品質(zhì)提升活動(dòng)方案（熱門18篇）

    方案通常包括目標(biāo)設(shè)定、步驟規(guī)劃、資源配置等內(nèi)容。在制定方案的過程中，需要與相關(guān)人員和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行充分的溝通和討論，以獲取更多的意見和建議。如果您正在面臨方案制定的難題，以下是小編為您搜集的一些解決方案，希望能對(duì)您有所幫助。
    品質(zhì)提升活動(dòng)方案篇一
    2008年是不同尋常的.一年,由美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)的金融風(fēng)暴開始席卷全球,金融、能源、出口、制造等領(lǐng)域?qū)以庵貏?chuàng),全球股市跳水,企業(yè)大范圍裁員……在這種嚴(yán)峻的形勢(shì)下,我國(guó)客車制造業(yè)也開始使出渾身解數(shù)來(lái)應(yīng)對(duì)金融危機(jī):壓縮投資,降低成本,實(shí)行區(qū)域性和差異化營(yíng)銷戰(zhàn)略,以確保企業(yè)利潤(rùn)和擴(kuò)大銷售范圍.
    作者：吉學(xué)剛作者單位：刊名：商用汽車英文刊名：commercialvehicle年，卷(期)：2009“”(2)分類號(hào)：關(guān)鍵詞：
    品質(zhì)提升活動(dòng)方案篇二
    重點(diǎn)加強(qiáng)安全團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理，提升客戶直觀感受。
    2、增強(qiáng)崗位的主動(dòng)性，對(duì)認(rèn)識(shí)的客戶主動(dòng)打招呼，面生的'禮貌詢問、身份核實(shí)；
    3、每周末下午客戶集中時(shí)段，進(jìn)行安全軍事訓(xùn)練，提高客戶對(duì)安全的直觀感受；
    4、制作宣傳畫，在出入口擺放，引導(dǎo)住戶進(jìn)出小區(qū)時(shí)自覺刷卡，加強(qiáng)人員管控；
    5、定期上門統(tǒng)計(jì)出租戶信息，消除安全隱患；
    6、定期開展安全日等活動(dòng)，通過安全宣傳展板或dv播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo)；
    7、編制崗位傻瓜式操作指引，強(qiáng)化新員工對(duì)崗位快速適應(yīng)；
    8、對(duì)小區(qū)地下車庫(kù)梯間加裝攝像頭，保障人員出入受控；
    品質(zhì)提升活動(dòng)方案篇三
    以提高教師隊(duì)伍整體素質(zhì)為宗旨，以全面提升教育教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)水平為目標(biāo)，以“提高教師課堂提問的有效性，促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展”校本項(xiàng)目為依托，堅(jiān)持多方面、多層次、多角度的培養(yǎng)，積極開展形式多樣的校本研修與師資培訓(xùn)活動(dòng)，著力在師德、基本功、課堂教學(xué)、班級(jí)管理、教育科研等五個(gè)方面，為教師搭建一個(gè)平等、和諧、共同學(xué)習(xí)和共同提高的教師專業(yè)成長(zhǎng)平臺(tái)，造就一支師德風(fēng)范高尚、專業(yè)知識(shí)扎實(shí)、教育業(yè)務(wù)精湛的優(yōu)秀青年骨干教師隊(duì)伍，同時(shí)培養(yǎng)一批具有強(qiáng)烈的進(jìn)取精神和追求卓越、潛心研究的學(xué)科帶頭人和名教師，實(shí)現(xiàn)學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展。堅(jiān)持發(fā)展性、實(shí)效性、針對(duì)性原則。
    在反思中提升自我，在互助中發(fā)展自我，在專家引領(lǐng)下完善自我，努力爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型、研究型、創(chuàng)新型教師。實(shí)現(xiàn)一個(gè)中心（以教師專業(yè)水平不斷提高為中心），兩個(gè)轉(zhuǎn)變（教師教育觀念與教學(xué)行為的轉(zhuǎn)變），三個(gè)提高（教師課堂教學(xué)能力的提高、教研水平和科研能力的提高）。
    為了切實(shí)加強(qiáng)教師專業(yè)發(fā)展的實(shí)施與管理，強(qiáng)化責(zé)任，明確任務(wù)，使每一項(xiàng)工作都能落到實(shí)處，成立教師專業(yè)發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
    組 長(zhǎng)：
    副組長(zhǎng)：
    組 員：
    開學(xué)初，教科室采用調(diào)查問卷的形式，開展全校教師專業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及培訓(xùn)需求調(diào)研，以便能夠更好地把握教師在專業(yè)發(fā)展方面的需求和特征。在此基礎(chǔ)上，學(xué)校提出不同層次的個(gè)人在政治、職業(yè)道德、教育教學(xué)能力及專業(yè)化個(gè)人發(fā)展目標(biāo)和行動(dòng)措施，每位教師制定個(gè)人專業(yè)發(fā)展規(guī)劃，把學(xué)校培養(yǎng)目標(biāo)同個(gè)人主動(dòng)發(fā)展及努力目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，使優(yōu)秀教師主動(dòng)成長(zhǎng)。我們提出教師專業(yè)成長(zhǎng)五要求：“在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);在反思中成長(zhǎng);在合作中成長(zhǎng);在研究中成長(zhǎng);在訓(xùn)練中成長(zhǎng)”。
    （一）在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)
    教師積累教育資源，豐富教育經(jīng)驗(yàn)，宣傳教育心得，收獲教育快樂。
    具體要求：
    1、“五個(gè)一”讀書規(guī)劃
    ――制定一份讀書計(jì)劃。每位老師要根據(jù)學(xué)校提供的推薦書目（見附1），結(jié)合自己教育教學(xué)工作實(shí)際，明確讀書內(nèi)容，制定自己的個(gè)人讀書計(jì)劃。
    ――摘抄一本讀書筆記。學(xué)校統(tǒng)一發(fā)放讀書筆記，(新進(jìn)教師、教齡不滿三年或任教新教學(xué)科不滿兩年者每月不少于20xx字;教齡在三年以上不滿十年者每月不少于1500字;教齡十年以上者每月不少于1000字;45歲以上教師可免檢。)
    ――撰寫一篇讀書心得。一學(xué)期重點(diǎn)精讀一本教育教學(xué)書籍，每人撰寫一篇讀書心得。
    ――參與一次讀書交流。學(xué)校每學(xué)期舉行一場(chǎng)教師讀書交流活動(dòng)，各級(jí)部派代表參與交流。
    ――xx一本讀書成果。每學(xué)期將教師的優(yōu)秀讀書心得、讀書隨筆等xx成冊(cè)，作為讀書成果在全體教師中深入學(xué)習(xí)交流，促進(jìn)讀書活動(dòng)的深入開展。
    2、堅(jiān)持“三個(gè)為主”的讀書策略：
    學(xué)習(xí)內(nèi)容以教育名著和課改理論為主，與博覽群書相結(jié)合；
    學(xué)習(xí)形式以個(gè)人自學(xué)為主，與集體學(xué)習(xí)結(jié)合；
    學(xué)習(xí)時(shí)間以業(yè)余為主，與統(tǒng)一安排相結(jié)合；
    學(xué)校將努力使廣大教師通過讀書具有一種博大而高遠(yuǎn)的精神，一種充實(shí)而圣潔的靈魂，一種虔誠(chéng)而溫馨的情懷，一種追求完美的人生信念，不斷增長(zhǎng)教學(xué)智慧，提升人生價(jià)值。
    （二）在反思中成長(zhǎng)
    教師的成長(zhǎng)=經(jīng)驗(yàn)+反思。善于反思是提高工作能力必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。反思的過程是“反思―問題―設(shè)計(jì)―行動(dòng)―再反思―完善”；教師要強(qiáng)化課前、課中、課后反思，撰寫教學(xué)后記、教學(xué)案例、教學(xué)隨筆、教學(xué)心得、教育故事、再教設(shè)計(jì)等，通過個(gè)人反思、同伴交流、橫向比較、組內(nèi)研究等方式，找到需要改進(jìn)的地方，產(chǎn)生自主學(xué)習(xí)、自我提高的需要。
    具體要求：
    4．教學(xué)反思可以隨時(shí)上傳到校園網(wǎng)“教學(xué)論壇”欄目?？蒲胁棵吭乱圆渴覟閱挝粎R總，期末將所有的反思成果擇優(yōu)匯編成冊(cè)。
    （三）在合作中成長(zhǎng)
    實(shí)施“同伴共成長(zhǎng)”工程，為教師創(chuàng)造合作互助的教研氛圍。青年教師雖然經(jīng)驗(yàn)不足，但新知識(shí)多，思想開放，接受新事物快。中老年教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、教學(xué)風(fēng)格、教學(xué)藝術(shù)、教學(xué)機(jī)智等獨(dú)具特色。通過互教互學(xué)，以達(dá)到相互借鑒、相互提高的目的。
    首先，指導(dǎo)老師要先聽青年老師的“原生課”并進(jìn)行診斷，然后根據(jù)新教師的優(yōu)缺點(diǎn)，有的放矢地進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)；然后，老教師要指導(dǎo)新教師上“提高課”，觀察變化和進(jìn)步程度，找準(zhǔn)薄弱點(diǎn)，并進(jìn)一步指導(dǎo)培訓(xùn)；學(xué)期末，舉行新教師“匯報(bào)課”活動(dòng)，在磨課中步步提高。
    具體要求見《“同伴互助工程”雙方職責(zé)》
    （四）在訓(xùn)練中成長(zhǎng)
    教師基本功是教師從事教育教學(xué)工作必須具備的最基本的職業(yè)技能，本學(xué)年，學(xué)校將繼續(xù)扎實(shí)、有效、系統(tǒng)地開展教師基本功培訓(xùn)活動(dòng)。我校青年教師較多，針對(duì)師資現(xiàn)狀，本學(xué)年著重抓好粉筆字、鋼筆字、普通話、簡(jiǎn)筆畫、課件制作幾方面的通用基本功訓(xùn)練。
    品質(zhì)提升活動(dòng)方案篇四
    所謂的雙自主教學(xué)就是打破傳統(tǒng)的教學(xué)模式，打破以教師教材為中心的傳統(tǒng)的培養(yǎng)方式。在教學(xué)中以培養(yǎng)學(xué)生的能力為著眼點(diǎn)強(qiáng)調(diào)學(xué)生在教師的引導(dǎo)下自主學(xué)習(xí)，自主發(fā)展。通過赴中丁中學(xué)學(xué)習(xí)參觀，我有以下幾點(diǎn)想法：
    二、要有一個(gè)良好的教學(xué)氛圍，因?yàn)榱己梅諊艽偈箤W(xué)生大膽積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)，從而是自主學(xué)習(xí)的信心得以樹立，自主學(xué)習(xí)的意識(shí)得以增強(qiáng)，那么如何打造一個(gè)良好的氛圍哪?我認(rèn)為1：讓學(xué)生親其師，信其道，從感情上接受你，喜歡你，從而喜歡你的課，從而為課堂的效率打下良好的基礎(chǔ)。2：充分調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性，既可以通過小組評(píng)價(jià)的方式充分挖掘?qū)W生的非智力因素。
    三、在課堂上提供時(shí)間和空間讓學(xué)生自主學(xué)習(xí)自主探索通過小組合作的方式來(lái)解決較困難的問題。
    組內(nèi)解決不了的問題組間討論，組間解決不了的問題有老師解決。在課堂上要讓學(xué)生體驗(yàn)到快樂，體驗(yàn)到成功，要讓學(xué)生真正動(dòng)起來(lái)，教師就不能局限于教師講學(xué)生聽的教學(xué)模式，而應(yīng)大膽還給學(xué)生自主學(xué)習(xí)的時(shí)間，拓寬自由發(fā)展的空間讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主人。
    五、小組評(píng)價(jià)要及時(shí)和真實(shí)。搞小組評(píng)價(jià)是一種激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)的方法，這種方法一定要真實(shí)操作到位，才能對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)有促進(jìn)作用。在評(píng)價(jià)中要實(shí)施的是節(jié)節(jié)評(píng)，周周評(píng)，月月評(píng)。節(jié)節(jié)評(píng)就是上每一節(jié)課都對(duì)每個(gè)小組作出評(píng)價(jià)并且當(dāng)堂公布，對(duì)于成績(jī)優(yōu)秀的小組進(jìn)行表?yè)P(yáng)對(duì)于較差的小組進(jìn)行輔導(dǎo)并且多做思想工作，爭(zhēng)取在下一節(jié)課中有所進(jìn)步。每周再做一次評(píng)價(jià)，把這一周內(nèi)各小組的得分情況展列出來(lái)。到月末也要把小組的得分情況展列出來(lái)，對(duì)在這一個(gè)月內(nèi)成績(jī)優(yōu)異的小組進(jìn)行口頭表?yè)P(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于較差的小組提出批評(píng)并進(jìn)行輔導(dǎo)工作。只要在操作過程及時(shí)和真實(shí)，肯定會(huì)受益匪淺。
    六、要掌控好課堂的時(shí)間，在上課前要把學(xué)生的自學(xué)時(shí)間，學(xué)生討論時(shí)間，老師的點(diǎn)撥時(shí)間，還有學(xué)生做題的時(shí)間。把每個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間都恰當(dāng)?shù)姆峙浜?。并且在課上操作每個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)都提前把時(shí)間告訴學(xué)生，讓學(xué)生做到心中有數(shù)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成所要完成的任務(wù)。只要教師把45分鐘規(guī)劃好了，學(xué)生把45分鐘利用好了效率自然而然的就高了。
    教師的監(jiān)控能力要做好，在學(xué)生自學(xué)的過程中，老師需要做的有兩方面1：用眼睛不停的掃視學(xué)生，看看學(xué)生是否真正的在自學(xué)，有沒有做小動(dòng)作。2：用耳朵傾聽：傾聽學(xué)生所讀的所說的是否與學(xué)習(xí)方面有關(guān)的東西,還要觀察學(xué)生是否用心在學(xué)。在學(xué)生討論的過程中，既要關(guān)注學(xué)生討論的是否與知識(shí)相關(guān)得題，又要傾聽他們討論的是不是重點(diǎn)，是否跑題。
    七、要控制好學(xué)生的作業(yè)質(zhì)量，到初三以后學(xué)生的作業(yè)數(shù)量劇增導(dǎo)致很多學(xué)生為了應(yīng)付檢查而抄作業(yè)的現(xiàn)象，從而作業(yè)的質(zhì)量很差，針對(duì)這種情況，我采取以下幾種方法1：分層布置作業(yè)在布置作業(yè)時(shí)我分了兩層：一層是有難度的題也就是拔高性質(zhì)的題。這類題有1號(hào)和2號(hào)來(lái)完成。第二層是基礎(chǔ)性質(zhì)的題，這類題難度較小，這類題有三號(hào)和四號(hào)來(lái)完成。學(xué)生做作業(yè)時(shí)采取各個(gè)組長(zhǎng)兌換的方式。各小組長(zhǎng)監(jiān)督好其他組組員做作業(yè)的情況，如果發(fā)現(xiàn)其他組組員有抄襲或說話的現(xiàn)象。組長(zhǎng)可以直接給別的組扣掉10分，即扣到本周和本月當(dāng)中，通過這種措施的執(zhí)行，我發(fā)現(xiàn)學(xué)生的作業(yè)質(zhì)量大大提高了，學(xué)生抄作業(yè)的數(shù)量也減少了。
    九、合理的運(yùn)用教材，在復(fù)習(xí)的過程中一定要合理運(yùn)用教材。雖然教材的編寫非常的合理，但是由于學(xué)生的基礎(chǔ)不一樣，我認(rèn)為教師可以適當(dāng)?shù)卣{(diào)整教學(xué)的內(nèi)容以及教學(xué)的重點(diǎn)。對(duì)基礎(chǔ)還的學(xué)生可以直接背背單詞和短語(yǔ)。對(duì)于基礎(chǔ)差的學(xué)生則要看教材讀課文,對(duì)于不同的學(xué)生處理課文的方式也不應(yīng)該一樣。
    總之不會(huì)學(xué)習(xí)就不會(huì)生存，這是21世紀(jì)的主要特征。因此，在我們的教學(xué)中不能只注意傳授科學(xué)知識(shí)，訓(xùn)練技能，還要上學(xué)生求職的方法，通過生動(dòng)活潑探究的教學(xué)活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)的策略和創(chuàng)新意識(shí)，促進(jìn)學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新思維能力的發(fā)展。課外自學(xué)與課堂學(xué)習(xí)相結(jié)合，相得益彰，只要我們堅(jiān)持不懈的努力，學(xué)生能養(yǎng)成主動(dòng)學(xué)習(xí)習(xí)慣，具備自主學(xué)習(xí)的能力，為他們綜合能力提高打下較為扎實(shí)的基礎(chǔ)，為以后升學(xué)和未來(lái)終身學(xué)習(xí)做充分準(zhǔn)備。
    品質(zhì)提升活動(dòng)方案篇五
    為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升，有力促進(jìn)房屋銷售，并實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)特制訂如下品質(zhì)提升措施：
    一、公司總部：
    2、在公示各小區(qū)設(shè)總經(jīng)理會(huì)見業(yè)主日，收聽業(yè)主的'問題，解答業(yè)主疑惑。
    二、銷售中心：
    1、調(diào)秩序隊(duì)員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導(dǎo)看房車輛按順停入車位，并開門服務(wù)指引客戶進(jìn)入營(yíng)銷中心。
    2、雨天保潔增加進(jìn)入大門代為擦鞋服務(wù)，使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。
    三、小區(qū)管理：
    1、秩序：
    a.秩序大門崗坐崗改為站崗;。
    b.巡邏人員在左臂上配印有巡邏字樣的袖章，配警棍、對(duì)講機(jī)進(jìn)行巡邏，
    c.秩序隊(duì)員例隊(duì)進(jìn)行交接班;。
    d.對(duì)進(jìn)入小區(qū)人員及車輛進(jìn)行盤問登記;。
    e.在停車場(chǎng)對(duì)車輛停放進(jìn)行指揮和問候服務(wù);。
    f.在大門設(shè)秩序服務(wù)，針對(duì)業(yè)主需求及時(shí)實(shí)施幫助(幫助業(yè)主拿行李、打雨傘、引領(lǐng)走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中)。
    2、客服：
    a.實(shí)行站立式服務(wù)和普通話服務(wù);。
    b.代為業(yè)主收信件和包裹登，電話通知或送上門;。
    c.宣傳欄設(shè)專面代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)(租房、賣房等);。
    d.有償電話、寬帶、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)代繳服務(wù);。
    3、工程：
    a.電梯零點(diǎn)后維修保養(yǎng)無(wú)打擾服務(wù);。
    b.對(duì)業(yè)主報(bào)修實(shí)行15分鐘上門服務(wù)，每周日開展減免有償服務(wù)活動(dòng)日;。
    c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況;。
    d.建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上;。
    e.工程主管每周夜查一次人員值班及設(shè)備運(yùn)行情況。
    4、保潔：
    a.改垃圾處理一次為每日兩次;。
    b.雨天一小時(shí)后積水清掃;。
    c.每周一次電梯消毒;。
    d.延長(zhǎng)衛(wèi)生服務(wù)時(shí)間，從7：00-----20：00時(shí);。
    e.提供有償家政保潔服務(wù);。
    5、綠化：
    a.補(bǔ)種草坪內(nèi)人行便道，恢復(fù)綠化;。
    b.補(bǔ)種部份秋冬季。
    品質(zhì)提升活動(dòng)方案篇六
    物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升方案為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升，有力促進(jìn)房屋銷售，并實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)特制訂如下品質(zhì)提升措施：
    2、在公示各小區(qū)設(shè)總經(jīng)理會(huì)見業(yè)主日，收聽業(yè)主的問題，解答業(yè)主疑惑。
    1、調(diào)秩序隊(duì)員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導(dǎo)看房車輛按順停入車位，并開門服務(wù)指引客戶進(jìn)入營(yíng)銷中心。
    2、雨天保潔增加進(jìn)入大門代為擦鞋服務(wù)，使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。
    a.秩序大門崗坐崗改為站崗；
    b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，配警棍、對(duì)講機(jī)進(jìn)行巡邏；
    c.秩序隊(duì)員例隊(duì)進(jìn)行交接班；
    d.對(duì)進(jìn)入小區(qū)人員及車輛進(jìn)行盤問登記；
    e.在停車場(chǎng)對(duì)車輛停放進(jìn)行指揮和問候服務(wù)；
    f.在大門設(shè)秩序服務(wù)，針對(duì)業(yè)主需求及時(shí)實(shí)施幫助（幫助業(yè)主拿行李、打雨傘、引領(lǐng)走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中）。
    a.實(shí)行站立式服務(wù)和普通話服務(wù)；
    b.代為業(yè)主收信件和包裹登，電話通知或送上門；
    c.宣傳欄設(shè)專面代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)（租房、賣房等）；
    d.有償電話、寬帶、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)代繳服務(wù)；
    a.電梯“零點(diǎn)后”維修保養(yǎng)無(wú)打擾服務(wù)；
    b.對(duì)業(yè)主報(bào)修實(shí)行15分鐘上門服務(wù)，每周日開展減免有償服務(wù)活動(dòng)日；
    c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況；
    d.建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上；
    e.工程主管每周夜查一次人員值班及設(shè)備運(yùn)行情況。
    a.改垃圾處理一次為每日兩次；
    b.雨天一小時(shí)后積水清掃；
    c.每周一次電梯消毒；
    d.延長(zhǎng)衛(wèi)生服務(wù)時(shí)間，從7：00-----20：00時(shí)；
    e.提供有償家政保潔服務(wù)；
    a.補(bǔ)種草坪內(nèi)人行便道，恢復(fù)綠化；
    b.補(bǔ)種部份秋冬季。
    如何提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì)。
    如何才能提升物業(yè)管理中的服務(wù)。
    提升居住區(qū)物業(yè)安全管理水平的途徑。
    品質(zhì)提升活動(dòng)方案篇七
    本人通過觀摩學(xué)習(xí)，并結(jié)合自身教學(xué)實(shí)踐，使我我深刻地體會(huì)到：課堂教學(xué)中僅僅靠教師的講授來(lái)讓學(xué)生掌握知識(shí)，已經(jīng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于現(xiàn)代教育的理念和宗旨，也越來(lái)越不適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)迅速發(fā)展的時(shí)代要求。數(shù)學(xué)課堂的教學(xué)過程是以學(xué)生的自主學(xué)習(xí)為主，通過學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐，總結(jié)出知識(shí)要領(lǐng)，并經(jīng)歷強(qiáng)化訓(xùn)練和教師的適宜點(diǎn)撥，拓展學(xué)生的抽象邏輯思維和解決問題的的能力。
    第一、教師要指導(dǎo)學(xué)生明確學(xué)習(xí)目標(biāo)。
    學(xué)生學(xué)習(xí)是要有目標(biāo)的，教師要善于創(chuàng)設(shè)目標(biāo)情境，激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的欲望，進(jìn)而明確目標(biāo)，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力。學(xué)生真正動(dòng)了起來(lái)，思維活了起來(lái)，學(xué)生就會(huì)學(xué)得主動(dòng)，學(xué)得輕松，感受到學(xué)習(xí)的快樂。
    在學(xué)習(xí)過程中教師還要指導(dǎo)學(xué)生根據(jù)確定的學(xué)習(xí)目標(biāo)進(jìn)行合作性的學(xué)習(xí)探究，這樣帶著目標(biāo)去學(xué)習(xí)，他們合作的意識(shí)也被大大激發(fā)了，學(xué)生的合作學(xué)習(xí)能力也得到了培養(yǎng)。最后教師還要善于做好學(xué)生目標(biāo)性學(xué)習(xí)的評(píng)價(jià)工作。學(xué)生的目標(biāo)性學(xué)習(xí)應(yīng)該是一個(gè)循環(huán)的過程，從學(xué)生自覺的確定學(xué)習(xí)目標(biāo)，選擇學(xué)習(xí)方式，監(jiān)控學(xué)習(xí)過程，評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)效果，形成相對(duì)穩(wěn)定的個(gè)性化學(xué)習(xí)行為模式，并反復(fù)循環(huán)，每一次循環(huán)使得學(xué)生獨(dú)立學(xué)習(xí)的能力得到不斷的提升。
    第二：教師要善于指導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)方法。
    1、讓學(xué)生掌握會(huì)閱讀的基本要求。
    現(xiàn)代教學(xué)論發(fā)展的趨勢(shì)就是，把教學(xué)的重點(diǎn)從教師向?qū)W生傳授知識(shí)，轉(zhuǎn)移到在教師指導(dǎo)下由學(xué)生獨(dú)立地獲取知識(shí)，而獨(dú)立獲取知識(shí)、自主學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)首先就是學(xué)會(huì)閱讀。
    2、讓學(xué)生掌握圈點(diǎn)批注的閱讀方法。
    古人云：不動(dòng)筆墨不讀書。要求學(xué)生在預(yù)習(xí)的時(shí)候，必須對(duì)重點(diǎn)或不理解的詞句的圈畫，對(duì)感悟的地方進(jìn)行批語(yǔ)，長(zhǎng)期堅(jiān)持就一定會(huì)對(duì)學(xué)生學(xué)會(huì)自學(xué)有很大的促進(jìn)作用。
    3、要引導(dǎo)學(xué)生善于發(fā)現(xiàn)和提出問題。
    學(xué)起于思，思源于疑，質(zhì)疑是問題的開始。要培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力，就必須引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題、提出問題。教師在教學(xué)中要善于創(chuàng)設(shè)問題情境，抓住一切時(shí)機(jī)，保護(hù)學(xué)生求知欲、好奇心，鼓勵(lì)學(xué)生生疑、質(zhì)疑，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)真觀察，注意聽講，發(fā)現(xiàn)問題，敢于提出與他人不同的見解，大膽向教科書、向教師、向權(quán)威挑戰(zhàn)，使學(xué)生以積極的態(tài)度和旺盛的精力主動(dòng)求知，獲得最佳教學(xué)效果，從而在同中求異中培養(yǎng)學(xué)生的發(fā)散思維。
    三、要努力培養(yǎng)學(xué)生的四種好習(xí)慣。
    (1)預(yù)習(xí)的習(xí)慣。
    學(xué)生進(jìn)行預(yù)習(xí)，可以有三種層次：第一種是課前看一看課本;第二種是思考一下課后的練習(xí);第三種是查找資料作深入研究。學(xué)生達(dá)到何種層次，與教師堅(jiān)持要求、督促檢查有關(guān)。
    (2)復(fù)習(xí)的習(xí)慣。
    學(xué)生進(jìn)行復(fù)習(xí)，可以分三種情況。第一種是先復(fù)習(xí)，后做作業(yè);第二種是先做作業(yè)，有時(shí)間再?gòu)?fù)習(xí);第三種是專門安排時(shí)間復(fù)習(xí)，注意整理歸納，形成知識(shí)結(jié)構(gòu)。多數(shù)學(xué)生應(yīng)達(dá)到第一種要求，隨著學(xué)習(xí)深入，應(yīng)對(duì)學(xué)生提出第二、三種要求。教師布置作業(yè)，不僅要布置一些知識(shí)應(yīng)用的作業(yè)，還應(yīng)經(jīng)常要求學(xué)生把學(xué)過的知識(shí)進(jìn)行梳理，使其系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化。當(dāng)然不同的階段應(yīng)有不同的復(fù)習(xí)要求。
    (3)勤于思考的習(xí)慣。
    閱讀后遇到問題就要思考。在課堂教學(xué)中要給學(xué)生留足思考問題的時(shí)間、空間，教師提問的問題難易度要適中，當(dāng)學(xué)生無(wú)從下手時(shí)，教師要給予啟發(fā)，給出一些鋪墊性的問題幫助學(xué)生思考。學(xué)生經(jīng)過思考回答的答案正確與否，教師都要對(duì)其思考的習(xí)慣與過程給與贊賞鼓勵(lì)，要經(jīng)常讓學(xué)生對(duì)提出的問題多問幾個(gè)為什么，從不同的角度來(lái)思考問題，往往會(huì)有意外的收獲。
    總之，學(xué)生自主能力的培養(yǎng)還需要教師在課堂上營(yíng)造一個(gè)自學(xué)的氛圍和民主的氣氛，在教學(xué)過程中恰當(dāng)而有深度的誘導(dǎo)，科學(xué)的指導(dǎo)和靈活的訓(xùn)練，它是一項(xiàng)長(zhǎng)期而又艱巨的工作，但只要我們堅(jiān)定不移的把培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力作為教育教學(xué)中一項(xiàng)重要的工作去抓，不僅會(huì)使學(xué)生終生受益，而且對(duì)構(gòu)建和諧高效的數(shù)學(xué)課堂也是大有裨益的。
    品質(zhì)提升活動(dòng)方案篇八
    一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位及介入點(diǎn)。
    1、站在前沿制定切實(shí)可行的高標(biāo)準(zhǔn)。
    2、重構(gòu)服務(wù)規(guī)范。
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了定位。相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范也必須與之相匹配，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)的員工也就必須是高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范。規(guī)范不是強(qiáng)硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)行業(yè)的約定。有了規(guī)范計(jì)劃就有了依托。
    3、研究項(xiàng)目特點(diǎn)。
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位，服務(wù)規(guī)范的重構(gòu)必須合乎項(xiàng)目特點(diǎn)。建筑風(fēng)格符合客戶的需求社會(huì)文化內(nèi)涵的發(fā)展趨勢(shì)。存在的遺留問題解決的渠道與辦法。員工的架構(gòu)模式職能部門的協(xié)調(diào)，軟硬件的現(xiàn)狀等。
    4、計(jì)劃站在未來(lái)看現(xiàn)在。
    計(jì)劃確實(shí)跟不上變化，所以計(jì)劃的前瞻性十分重要。以未來(lái)的高度看待現(xiàn)實(shí)存在的問題，遠(yuǎn)大而不空曠。目標(biāo)有了取向一切問題就有了切入點(diǎn)。
    5、注重控制與結(jié)果。
    再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結(jié)果是什么，又必須監(jiān)督控制。企業(yè)的好壞最終還是歸結(jié)于經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)價(jià)值效益。
    盈利創(chuàng)收不是1+1=?的簡(jiǎn)單問題公式。做大做強(qiáng)企業(yè)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的構(gòu)想與機(jī)制。打破固有的行為習(xí)慣，思維方式，創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營(yíng)空間。
    二、物業(yè)組織架構(gòu)模式。
    1、架構(gòu)金字塔服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)新構(gòu)思。
    金字塔塔尖放在那里，整個(gè)工程部組織結(jié)構(gòu)我們認(rèn)為就是一個(gè)服務(wù)體系。經(jīng)理服務(wù)主管，主管服務(wù)領(lǐng)班，領(lǐng)班服務(wù)于員工，員工服務(wù)于客戶。逐級(jí)管理逐級(jí)責(zé)任制，一級(jí)管理一級(jí)、每級(jí)都有職有權(quán)，在整個(gè)組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵(lì)員工追求進(jìn)步，自我提升、完善。有利于培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才。在物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中注重的是效益是結(jié)果。服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)是服務(wù)觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)變、規(guī)范、責(zé)任、控制、落實(shí)貫穿于整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中。
    2、制度的完善，用人機(jī)制的規(guī)范。
    用人機(jī)制的規(guī)范，制度的完善來(lái)之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營(yíng)為手段，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要，制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工，架構(gòu)什么樣的組織形式。現(xiàn)有員工的整體素質(zhì)能否適應(yīng)服務(wù)客戶的新趨勢(shì)。領(lǐng)班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責(zé)是什么。各自的錄用條件、前提又是什么?因此必須進(jìn)一步完善制度、規(guī)范用人機(jī)制。
    3、員工晉升與激勵(lì)機(jī)制的重構(gòu)。
    獎(jiǎng)優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就應(yīng)該給予更多的激勵(lì)與關(guān)懷。比如：培訓(xùn)的機(jī)會(huì)、崗位調(diào)整的機(jī)會(huì)，獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書。工資檔次調(diào)高一檔。抓典型，有效的激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神的凝聚力。
    4、原則與責(zé)任。
    制定再好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，行為規(guī)范，操作規(guī)范制度，還必須要執(zhí)行。執(zhí)行中堅(jiān)持原則，凝聚責(zé)任。形成一個(gè)部門的長(zhǎng)效機(jī)制。工程部現(xiàn)有的人員架構(gòu)素質(zhì)修養(yǎng)、技術(shù)技能在許多地方都存在著原則與責(zé)任的問題。堅(jiān)持原則的時(shí)候不堅(jiān)持，做事流于形式缺乏責(zé)任感。
    5、薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)掛鉤。
    薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)應(yīng)該是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)自然也就上了一個(gè)臺(tái)階。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切，薪資沒有檔次。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)高的員工拿不到相當(dāng)?shù)男劫Y。他們的工作激情、原則、責(zé)任也就會(huì)隨波逐流，相對(duì)較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設(shè)置勢(shì)在必行。
    三、物業(yè)的前期介入。
    1、參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性。
    物業(yè)企業(yè)對(duì)物業(yè)的前期介入越早，對(duì)日后管理水平越有促進(jìn)。參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶的投資在日后有相應(yīng)的回報(bào)。前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結(jié)構(gòu)。設(shè)備設(shè)施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進(jìn)落實(shí)情況以免日后接管出現(xiàn)差錯(cuò)。提高物業(yè)品質(zhì)。如果工程已經(jīng)竣工、設(shè)備已經(jīng)安裝，在發(fā)現(xiàn)問題也已無(wú)法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對(duì)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應(yīng)力等，進(jìn)行過程控制和驗(yàn)收控制的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的情況是所有的檔案材料很不健全。比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水、強(qiáng)弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設(shè)備設(shè)施的供貨商聯(lián)系方式，產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
    說明書。
    操作規(guī)程質(zhì)保期限與約定的書面協(xié)議?？⒐を?yàn)收和接管驗(yàn)收是兩種不同概念的驗(yàn)收?？⒐を?yàn)收是政府行為接管驗(yàn)收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責(zé)任的一種轉(zhuǎn)移。因此接管驗(yàn)收可謂責(zé)任重大。
    2、客戶收樓與入住全方位提供管理服務(wù)新理念。
    在物業(yè)介入時(shí)就應(yīng)該對(duì)每個(gè)單元的問題匯總整理存檔備案?？蛻羰諛菚r(shí)提出的意見也應(yīng)該詳細(xì)記錄存檔。這樣就形成了一個(gè)具體單元的房屋病例。對(duì)日后裝修管理、維修運(yùn)行都有一個(gè)參考改進(jìn)的價(jià)值。二裝是客戶認(rèn)識(shí)了解物業(yè)公司的形象窗戶，二裝員工的品行，技能直接影響著公司的整體形象。認(rèn)為二裝員工就是巡視檢查、監(jiān)督管理是完全錯(cuò)誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起來(lái)對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理都是一個(gè)強(qiáng)有力的保障?？蛻舻男枨笫嵌喾矫娴摹Ｓ性S多地方是無(wú)從預(yù)測(cè)的。所以我們必須要求我們的員工知識(shí)面廣、服務(wù)水平、技術(shù)技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求。全方位的拓寬自己的才干，迎合客戶花錢買方便的消費(fèi)觀念?？蛻羰諛且约把b修、入住實(shí)行一站式、全方位的服務(wù)。滿足客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。
    四、軟件與硬件有機(jī)結(jié)合。
    1、硬件是平臺(tái)，軟件是“靈魂”
    園區(qū)的硬件設(shè)施陳舊，已經(jīng)很難適應(yīng)客戶的消費(fèi)需求。在現(xiàn)有的平臺(tái)上，我們?cè)趺醋?，能否從軟件上彌補(bǔ)硬件設(shè)施的不足呢?強(qiáng)化服務(wù)，優(yōu)化組合員工結(jié)構(gòu)、制度完善、規(guī)范操作。軟件是“靈魂”，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。
    2、提升硬件設(shè)施、改良軟件支撐。
    怎樣通過技術(shù)改善改造現(xiàn)有的硬件設(shè)施。切入點(diǎn)在哪里、如何提升。現(xiàn)在維修資金動(dòng)不了，費(fèi)用怎么解決。例如：園區(qū)的智能門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、污水提升泵監(jiān)控系統(tǒng)、有線電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。辦公環(huán)境設(shè)施的配備等問題。所有這些問題都需要一步一步的解決。假如提升了硬件設(shè)施，我們的軟件也就需要改良。沒有優(yōu)良的軟件支撐再好的硬件設(shè)施也發(fā)揮不了應(yīng)有的作用.
    3、找出硬件與軟件的結(jié)合點(diǎn)。
    硬件與軟件相輔相成，怎么運(yùn)作它才能達(dá)到的狀態(tài)，結(jié)合點(diǎn)在哪里?硬件、軟件都是可以改造改良的。想解決就能有辦法解決。問題在于解決的方案時(shí)間。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同肯定。
    五、設(shè)備設(shè)施的運(yùn)作模式。
    1、從節(jié)能降耗的角度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的角度重構(gòu)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行。
    一切的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，政策法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍然不能增效。節(jié)能控制有指標(biāo)，維修控制有計(jì)劃，通過以往的客觀情況推斷制定一個(gè)合理的比率。節(jié)能是多方面的，精簡(jiǎn)一些確實(shí)差勁的員工，提升培訓(xùn)員工的綜合技能，推廣新型的節(jié)能產(chǎn)品，選聘專業(yè)技能公司。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，防止材料積壓浪費(fèi)重構(gòu)設(shè)備設(shè)施維修運(yùn)作模式，只要能夠盈利增值無(wú)論采用什么方式辦法都應(yīng)該是可行的。
    2、要質(zhì)的轉(zhuǎn)變不要量的堆積。
    員工寧精勿濫。選聘員工進(jìn)行培訓(xùn)上崗，認(rèn)真考核、杜絕公私不分的現(xiàn)象。不符合要求堅(jiān)決不予錄用。只有切實(shí)堅(jiān)持原則。吸收優(yōu)良的人力資源。組織機(jī)構(gòu)才能合情合理。工程部現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)很大程度上有量的堆積。配置也許是合乎比例的，但并沒有發(fā)揮到應(yīng)有的作用。
    3、學(xué)會(huì)借力壯大自己。
    “力”力度、品質(zhì)、專業(yè)。借力也就是通過一些合法的經(jīng)營(yíng)模式，聘任一些專業(yè)的高質(zhì)量的公司維修管理設(shè)備設(shè)施。參與管理的同時(shí)，也就增強(qiáng)了自己?jiǎn)T工的技術(shù)才能。這就是榜樣的力量。但是聘任的費(fèi)用應(yīng)該是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業(yè)管理?xiàng)l例。
    六、維修運(yùn)行管理。
    1、重塑“榜樣”鍛造團(tuán)隊(duì)精神。
    公司的綜合素質(zhì)的提高也需要員工來(lái)體現(xiàn)，員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。樹立“榜樣”為員工能力的提高樹立目標(biāo)，讓員工時(shí)時(shí)刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)不斷提升的的同時(shí)提高公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。讓每個(gè)員工都抱著一個(gè)共同的目的——公司利益，至高無(wú)上，在公司發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)的自身價(jià)值。
    2、建立培訓(xùn)計(jì)劃。
    維修運(yùn)行的管理是工程部的重要職責(zé)，如何確保自己的職責(zé)有效貫徹執(zhí)行。必須建立一套完整的切實(shí)可行的制度，規(guī)范與計(jì)劃。計(jì)劃是手段，規(guī)范是控制，制度是約定。有計(jì)劃才能有章可循，一切才能有條有理。找出普遍存在的環(huán)節(jié)，研究突破的接入點(diǎn)，然后有針對(duì)性的確實(shí)培訓(xùn)的課題、順序。培訓(xùn)設(shè)置應(yīng)該成為一個(gè)長(zhǎng)期堅(jiān)持的工作。沒有學(xué)習(xí)就沒有進(jìn)步。工程部現(xiàn)有問題就是缺乏計(jì)劃。年計(jì)劃、月計(jì)劃、日計(jì)劃。公司檢查匆忙應(yīng)付，臨陣磨槍。
    3、效益、效率、價(jià)值觀。
    效益從哪里來(lái)，從效率中來(lái)，從價(jià)值觀中來(lái)。效率不是你處理問題時(shí)間的長(zhǎng)短。而是你處理問題的時(shí)效。比如為客戶維修疏通下水，你確實(shí)用了極短的時(shí)間達(dá)到了通的效果與目的，然而，經(jīng)過了一天或者一個(gè)禮拜同樣的問題又出來(lái)了。反復(fù)的報(bào)修，引發(fā)客戶反感、而且人力、物力重復(fù)投入。這就是浪費(fèi)。效率又能從何談起?一個(gè)員工的價(jià)值取決于他對(duì)處理問題的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、技術(shù)技能的綜合素質(zhì)。優(yōu)秀的員工返修率低?？蛻魸M意度高。相對(duì)來(lái)說他的薪資高，公司得到的回報(bào)更多。效率是看得見的效益，價(jià)值觀是效能更是規(guī)范的導(dǎo)向器。品質(zhì)、專業(yè)是維修運(yùn)行的關(guān)鍵。如果我們的員工都是高品質(zhì)、專業(yè)強(qiáng)的技術(shù)能手。我們所面對(duì)的客戶會(huì)是怎樣的反應(yīng)。這難道不是一種效益嗎?把一些技術(shù)含量高的設(shè)備設(shè)施托付給專業(yè)的公司去做，不也是一種增效的手段嗎?在風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的同時(shí)得到更多的實(shí)惠。
    1、深化“樣板間”的全面復(fù)制、推廣落地，實(shí)現(xiàn)區(qū)域無(wú)管理盲區(qū)。
    1.1組織服務(wù)中心管理團(tuán)隊(duì)(各部門主管以上職員)，對(duì)各樓棟，從樓頂天臺(tái)沿消防通道一直檢查到地下室，從園區(qū)、車庫(kù)、機(jī)房、地下空間以及辦公區(qū)、職員宿舍等一直檢查到每一個(gè)角落，深入挖掘管理中的不足之處，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理盲區(qū)。
    1.2在現(xiàn)場(chǎng)檢查中，專人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問題進(jìn)行拍照記錄，服務(wù)中心管理團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)辦公將各項(xiàng)問題明確落實(shí)到部門(落實(shí)到具體的執(zhí)行人)，明確具體的完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)(開始時(shí)間、完成時(shí)間)。
    1.3由信息運(yùn)營(yíng)部統(tǒng)一將現(xiàn)場(chǎng)存在的問題形成《服務(wù)品質(zhì)提升專項(xiàng)工作表》，統(tǒng)一在公司aph建立專項(xiàng)工作任務(wù)表;每天專人跟蹤整改銷項(xiàng)進(jìn)度。
    1.4由服務(wù)中心總經(jīng)理或副總經(jīng)理親自主導(dǎo)，協(xié)調(diào)推動(dòng)落實(shí)各項(xiàng)整改。每天一跟蹤，每周一總結(jié)，每月一考評(píng)。
    2、在園區(qū)倡導(dǎo)全體職員“做一個(gè)撿煙頭的人”。
    2.1推行“人人都是保潔員、人人都是秩序維護(hù)員、人人都是管理員”，愛我家園行動(dòng)從我做起的百日評(píng)比活動(dòng)。
    2.2強(qiáng)調(diào)所有物業(yè)服務(wù)人員以身作則，以榜樣帶動(dòng)行動(dòng);做到園區(qū)環(huán)境是人過地清，人走燈滅，從我做起，“做一個(gè)撿煙頭的人”。
    2.3在物業(yè)服務(wù)中心會(huì)議室墻面，設(shè)置一個(gè)好人好事光榮榜，每周收集各部門好人好事，并予以公示;同時(shí)在每月服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)例會(huì)、各部門例會(huì)中予以通報(bào)學(xué)習(xí)。
    2.4由信息運(yùn)營(yíng)部申購(gòu)一批笑臉牌，對(duì)每月一次由各部門評(píng)選的優(yōu)秀職員，由服務(wù)中心總經(jīng)理親自頒發(fā)笑臉牌，針對(duì)表現(xiàn)突出的職員給予總經(jīng)理基金現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)連續(xù)三個(gè)月均表現(xiàn)突出的職員給予申請(qǐng)“年度優(yōu)秀職員”榮譽(yù)并頒發(fā)證書。
    2.5每月優(yōu)秀職員的評(píng)選，由信息運(yùn)營(yíng)部主持，由各部門職員無(wú)記名投票產(chǎn)生(由本部門職員、關(guān)聯(lián)部門職員參加)，讓人人爭(zhēng)當(dāng)活雷鋒。
    3、在社區(qū)創(chuàng)建“社區(qū)簡(jiǎn)報(bào)”和“愛我家園行動(dòng)組織”。
    3.1利用社區(qū)簡(jiǎn)報(bào)，積極主動(dòng)宣傳物業(yè)管理工作和法律法規(guī)，解答業(yè)主疑難和疑問;避免雙方因?yàn)闇贤ú患皶r(shí)造成矛盾沖突。
    3.2充分聯(lián)動(dòng)第一教育，建立幼兒、學(xué)生德育教育基地。將社區(qū)孩子納入愛我家園行中來(lái)，創(chuàng)建“愛我家園行動(dòng)組織”。抓住孩子的心就抓住了一個(gè)家庭，所以，充分調(diào)動(dòng)孩子們的熱情與能動(dòng)力推動(dòng)和諧社區(qū)的建設(shè)。
    3.3積極幫助籌建社區(qū)老年大學(xué)，在實(shí)現(xiàn)助老愛老的同時(shí)，充分整合社區(qū)老人的社會(huì)資源為我所用。
    3.4由服務(wù)中心信息運(yùn)營(yíng)部安排專人(或招聘專人)，負(fù)責(zé)專門組織策劃社區(qū)文化活動(dòng)，以拉近業(yè)戶與物業(yè)公司之間的關(guān)系。
    4、開展“我與業(yè)主交朋友”活動(dòng)。
    在全體職員中開展“我與業(yè)主交朋友”活動(dòng)，以增進(jìn)與業(yè)主之間的感情與溝通。以點(diǎn)帶面，逐步推進(jìn)，構(gòu)建和諧社區(qū)。
    以上各項(xiàng)舉措，僅供各位參考、延展、推廣。
    品質(zhì)提升活動(dòng)方案篇九
    只有高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位自然能上新的臺(tái)階。所謂前沿就是開發(fā)建設(shè)的前瞻性，市場(chǎng)預(yù)測(cè)的精確性，用發(fā)展的眼光看待現(xiàn)實(shí)存在的問題。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位關(guān)系著全方位的經(jīng)營(yíng)理念。起點(diǎn)高，標(biāo)準(zhǔn)高，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的取向肯定高。你有100元想辦200元、300元的價(jià)值，肯定不符合價(jià)值增效的邏輯性。關(guān)鍵是怎樣能把100元轉(zhuǎn)變成200元、300元的價(jià)值。首先是切實(shí)可行的。有可塑性、可操作性。諸如員工的聘任，你的門坎高，那些有才無(wú)德，無(wú)才無(wú)德的人肯定跨不進(jìn)來(lái)。所以你制定的標(biāo)準(zhǔn)高了，硬件、軟件就都跟著有了進(jìn)一步的跨越，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也就進(jìn)一步提高了。
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了定位。相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范也必須與之相匹配，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)的員工也就必須是高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范。規(guī)范不是強(qiáng)硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)行業(yè)的約定。有了規(guī)范就有了依托。
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位，服務(wù)規(guī)范的重構(gòu)必須合乎項(xiàng)目特點(diǎn)。建筑風(fēng)格符合客戶的需求社會(huì)文化內(nèi)涵的發(fā)展趨勢(shì)。存在的遺留問題解決的渠道與辦法。員工的架構(gòu)模式職能部門的協(xié)調(diào)，軟硬件的現(xiàn)狀等。
    計(jì)劃確實(shí)跟不上變化，所以計(jì)劃的前瞻性十分重要。以未來(lái)的高度看待現(xiàn)實(shí)存在的問題，遠(yuǎn)大而不空曠。目標(biāo)有了取向一切問題就有了切入點(diǎn)。
    再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結(jié)果是什么，又必須監(jiān)督控制。企業(yè)的好壞最終還是歸結(jié)于經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)價(jià)值效益。
    盈利創(chuàng)收不是1+1=？的簡(jiǎn)單問題公式。做大做強(qiáng)企業(yè)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的構(gòu)想與機(jī)制。打破固有的行為習(xí)慣，思維方式，創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營(yíng)空間。
    金字塔塔尖放在那里，整個(gè)工程部組織結(jié)構(gòu)我們認(rèn)為就是一個(gè)服務(wù)體系。經(jīng)理服務(wù)主管，主管服務(wù)領(lǐng)班，領(lǐng)班服務(wù)于員工，員工服務(wù)于客戶。逐級(jí)管理逐級(jí)責(zé)任制，一級(jí)管理一級(jí)、每級(jí)都有職有權(quán)，在整個(gè)組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵(lì)員工追求進(jìn)步，自我提升、完善。有利于培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才。在物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中注重的是效益是結(jié)果。服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)是服務(wù)觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)變、規(guī)范、責(zé)任、控制、落實(shí)貫穿于整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中。
    用人機(jī)制的規(guī)范，制度的完善來(lái)之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營(yíng)為手段，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要，制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工，架構(gòu)什么樣的組織形式。現(xiàn)有員工的整體素質(zhì)能否適應(yīng)服務(wù)客戶的新趨勢(shì)。領(lǐng)班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責(zé)是什么。各自的錄用條件、前提又是什么？因此必須進(jìn)一步完善制度、規(guī)范用人機(jī)制。
    獎(jiǎng)優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就應(yīng)該給予更多的激勵(lì)與關(guān)懷。比如：培訓(xùn)的機(jī)會(huì)、崗位調(diào)整的機(jī)會(huì)，獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書。工資檔次調(diào)高一檔。抓典型，有效的激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神的凝聚力。
    制定再好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，行為規(guī)范，操作規(guī)范制度，還必須要執(zhí)行。執(zhí)行中堅(jiān)持原則，凝聚責(zé)任。形成一個(gè)部門的長(zhǎng)效機(jī)制。工程部現(xiàn)有的人員架構(gòu)素質(zhì)修養(yǎng)、技術(shù)技能在許多地方都存在著原則與責(zé)任的問題。堅(jiān)持原則的時(shí)候不堅(jiān)持，做事流于形式缺乏責(zé)任感。
    薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)應(yīng)該是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)自然也就上了一個(gè)臺(tái)階。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切，薪資沒有檔次。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)高的員工拿不到相當(dāng)?shù)男劫Y。他們的工作激情、原則、責(zé)任也就會(huì)隨波逐流，相對(duì)較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設(shè)置勢(shì)在必行。
    物業(yè)企業(yè)對(duì)物業(yè)的前期介入越早，對(duì)日后管理水平越有促進(jìn)。參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶的投資在日后有相應(yīng)的回報(bào)。前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結(jié)構(gòu)。設(shè)備設(shè)施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進(jìn)落實(shí)情況以免日后接管出現(xiàn)差錯(cuò)。提高物業(yè)品質(zhì)。如果工程已經(jīng)竣工、設(shè)備已經(jīng)安裝，在發(fā)現(xiàn)問題也已無(wú)法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對(duì)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應(yīng)力等，進(jìn)行過程控制和驗(yàn)收控制的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的情況是所有的檔案材料很不健全。
    比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水、強(qiáng)弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設(shè)備設(shè)施的供貨商聯(lián)系方式，產(chǎn)品設(shè)計(jì)說明書、操作規(guī)程質(zhì)保期限與約定的書面協(xié)議。竣工驗(yàn)收和接管驗(yàn)收是兩種不同概念的驗(yàn)收?？⒐を?yàn)收是政府行為、接管驗(yàn)收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責(zé)任的一種轉(zhuǎn)移。因此接管驗(yàn)收可謂責(zé)任重大。
    在物業(yè)介入時(shí)就應(yīng)該對(duì)每個(gè)單元的問題匯總整理存檔備案。客戶收樓時(shí)提出的意見也應(yīng)該詳細(xì)記錄存檔。這樣就形成了一個(gè)具體單元的房屋病例。對(duì)日后裝修管理、維修運(yùn)行都有一個(gè)參考改進(jìn)的價(jià)值。二裝是客戶認(rèn)識(shí)了解物業(yè)公司的形象窗戶，二裝員工的品行，技能直接影響著公司的整體形象。認(rèn)為二裝員工就是巡視檢查、監(jiān)督管理是完全錯(cuò)誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起來(lái)對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理都是一個(gè)強(qiáng)有力的保障?？蛻舻男枨笫嵌喾矫娴摹Ｓ性S多地方是無(wú)從預(yù)測(cè)的。所以我們必須要求我們的員工知識(shí)面廣、服務(wù)水平、技術(shù)技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求。全方位的拓寬自己的才干，迎合客戶花錢買方便的消費(fèi)觀念?？蛻羰諛且约把b修、入住實(shí)行一站式、全方位的服務(wù)。滿足客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。
    園區(qū)的硬件設(shè)施陳舊，已經(jīng)很難適應(yīng)客戶的消費(fèi)需求。在現(xiàn)有的平臺(tái)上，我們?cè)趺醋觯芊駨能浖蠌浹a(bǔ)硬件設(shè)施的不足呢？強(qiáng)化服務(wù)，優(yōu)化組合員工結(jié)構(gòu)、制度完善、規(guī)范操作。軟件是“靈魂”，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。
    怎樣通過技術(shù)改善改造現(xiàn)有的硬件設(shè)施。切入點(diǎn)在哪里、如何提升。現(xiàn)在維修資金動(dòng)不了，費(fèi)用怎么解決。例如：園區(qū)的智能門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、污水提升泵監(jiān)控系統(tǒng)、有線電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。辦公環(huán)境設(shè)施的配備等問題。所有這些問題都需要一步一步的解決。假如提升了硬件設(shè)施，我們的軟件也就需要改良。沒有優(yōu)良的軟件支撐再好的硬件設(shè)施也發(fā)揮不了應(yīng)有的作用.
    硬件與軟件相輔相成，怎么運(yùn)作它才能達(dá)到最佳的狀態(tài)，結(jié)合點(diǎn)在哪里？硬件、軟件都是可以改造改良的。想解決就能有辦法解決。問題在于解決的方案時(shí)間。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同肯定。
    一切的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，政策法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍然不能增效。節(jié)能控制有指標(biāo)，維修控制有計(jì)劃，通過以往的客觀情況推斷制定一個(gè)合理的比率。節(jié)能是多方面的，精簡(jiǎn)一些確實(shí)差勁的員工，提升培訓(xùn)員工的綜合技能，推廣新型的節(jié)能產(chǎn)品，選聘專業(yè)技能公司。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，防止材料積壓浪費(fèi)重構(gòu)設(shè)備設(shè)施維修運(yùn)作模式，只要能夠盈利增值無(wú)論采用什么方式辦法都應(yīng)該是可行的。
    員工寧精勿濫。選聘員工進(jìn)行培訓(xùn)上崗，認(rèn)真考核、杜絕公私不分的現(xiàn)象。不符合要求堅(jiān)決不予錄用。只有切實(shí)堅(jiān)持原則，。吸收優(yōu)良的人力資源。組織機(jī)構(gòu)才能合情合理。工程部現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)很大程度上有量的堆積。配置也許是合乎比例的，但并沒有發(fā)揮到應(yīng)有的作用。
    “力”力度、品質(zhì)、專業(yè)。借力也就是通過一些合法的經(jīng)營(yíng)模式，聘任一些專業(yè)的高質(zhì)量的公司維修管理設(shè)備設(shè)施。參與管理的同時(shí)，也就增強(qiáng)了自己?jiǎn)T工的技術(shù)才能。這就是榜樣的力量。但是聘任的費(fèi)用應(yīng)該是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業(yè)管理?xiàng)l例。
    公司的綜合素質(zhì)的提高也需要員工來(lái)體現(xiàn)，員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。樹立“榜樣”為員工能力的提高樹立目標(biāo)，讓員工時(shí)時(shí)刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)不斷提升的的同時(shí)提高公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。讓每個(gè)員工都抱著一個(gè)共同的目的――公司利益，至高無(wú)上，在公司發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)的自身價(jià)值。
    維修運(yùn)行的管理是工程部的重要職責(zé)，如何確保自己的職責(zé)有效貫徹執(zhí)行。必須建立一套完整的切實(shí)可行的制度，規(guī)范與計(jì)劃。計(jì)劃是手段，規(guī)范是控制，制度是約定。有計(jì)劃才能有章可循，一切才能有條有理。找出普遍存在的環(huán)節(jié)，研究突破的接入點(diǎn)，然后有針對(duì)性的確實(shí)培訓(xùn)的課題、順序。培訓(xùn)設(shè)置應(yīng)該成為一個(gè)長(zhǎng)期堅(jiān)持的工作。沒有學(xué)習(xí)就沒有進(jìn)步。工程部現(xiàn)有問題就是缺乏計(jì)劃。年計(jì)劃、月計(jì)劃、日計(jì)劃。公司檢查匆忙應(yīng)付，臨陣磨槍。
    效益從哪里來(lái)，從效率中來(lái)，從價(jià)值觀中來(lái)。效率不是你處理問題時(shí)間的長(zhǎng)短。而是你處理問題的時(shí)效。比如為客戶維修疏通下水，你確實(shí)用了極短的時(shí)間達(dá)到了通的效果與目的，然而，經(jīng)過了一天或者一個(gè)禮拜同樣的問題又出來(lái)了。反復(fù)的報(bào)修，引發(fā)客戶反感、而且人力、物力重復(fù)投入。這就是浪費(fèi)。效率又能從何談起？一個(gè)員工的價(jià)值取決于他對(duì)處理問題的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、技術(shù)技能的綜合素質(zhì)。優(yōu)秀的員工返修率低?？蛻魸M意度高。相對(duì)來(lái)說他的薪資高，公司得到的回報(bào)更多。效率是看得見的效益，價(jià)值觀是效能更是規(guī)范的導(dǎo)向器。品質(zhì)、專業(yè)是維修運(yùn)行的關(guān)鍵。如果我們的員工都是高品質(zhì)、專業(yè)強(qiáng)的技術(shù)能手。我們所面對(duì)的客戶會(huì)是怎樣的反應(yīng)。這難道不是一種效益嗎？把一些技術(shù)含量高的設(shè)備設(shè)施托付給專業(yè)的公司去做，不也是一種增效的手段嗎？在風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的同時(shí)得到更多的'實(shí)惠。
    品質(zhì)提升活動(dòng)方案篇十
    5、對(duì)小區(qū)內(nèi)實(shí)施的各項(xiàng)公共設(shè)施維護(hù)改造，都及時(shí)通過公示欄知會(huì)客戶。
    重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位。
    2、標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀，制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件；
    7、全員片區(qū)化管理，劃分責(zé)任區(qū)域，避免死角存在；
    8、強(qiáng)調(diào)全體職員人過地凈，要求安全固定崗負(fù)責(zé)方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生，不能出現(xiàn)白色垃圾。
    重點(diǎn)提升客戶觀感。
    3、開拓思維，外出學(xué)習(xí)，在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型；
    4、對(duì)路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾；針對(duì)季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并落實(shí)到位；
    6、每年制定喬木修剪計(jì)劃，避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活；
    7、為客戶免費(fèi)提供綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)的咨詢，并對(duì)有需求的客戶家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。
    重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)亂停放車輛管理。
    2、針對(duì)陽(yáng)光新邸或大的區(qū)域進(jìn)行人流分離管理，可加開原有消防通道；
    7、收集社區(qū)周邊汽車維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話，采購(gòu)簡(jiǎn)易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。
    重點(diǎn)關(guān)注維修的及時(shí)性、收費(fèi)合理性及返修率。
    6、設(shè)置家政維修實(shí)操基地，強(qiáng)化技術(shù)人員專業(yè)技能提升；
    7、研究家政維修量化考核制度，激勵(lì)技術(shù)人員工作主動(dòng)性；
    8、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實(shí)行彈性工作制；
    10、在維修任務(wù)完成后，主動(dòng)咨詢業(yè)主是否還有其他需求；
    11、將社區(qū)周圍家電維修服務(wù)電話制成小卡片，送給客戶；免費(fèi)給客戶提供清洗空調(diào)過濾網(wǎng)，教客戶節(jié)電小竅門等服務(wù)。
    新業(yè)主，留下美好的第一印象。
    1、銷售現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)強(qiáng)化客戶對(duì)物業(yè)感受，如雅居樂物業(yè)小故事、雅居樂物業(yè)dv的宣傳。
    2、銷售現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員，使顧客感受到安心、貼心的服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)案場(chǎng)服務(wù)人員培訓(xùn)資源的投入。
    3、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場(chǎng)dv播放物業(yè)人員開荒時(shí)的場(chǎng)面，評(píng)估多家裝修單位，供客戶選擇，以此感動(dòng)客戶。
    4、入伙手續(xù)辦理前后，客服人員發(fā)短信給客戶，感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主，并告知其物業(yè)助理的手機(jī)號(hào)，方便后期服務(wù)。
    7、將每月的管理費(fèi)帳單及時(shí)通過電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶；
    8、在節(jié)假日發(fā)短信祝?？蛻?，舉行大型社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)發(fā)短信通知客戶；
    9、保修期滿前一個(gè)月，統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶；
    13、根據(jù)客戶愛好不同，在舉行社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)，主動(dòng)通知客戶參加；
    17、每月進(jìn)行‘經(jīng)理接待日’活動(dòng)有針對(duì)性的解決問題；
    20、創(chuàng)辦社區(qū)刊物，通過報(bào)刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺(tái)；
    24、每季度分片區(qū)舉行客服人員懇談會(huì)，交流經(jīng)驗(yàn)，探討疑難問題的解決辦法；
    25、定期開展客服人員內(nèi)部換崗位體驗(yàn)及外部交流學(xué)習(xí)；
    27、每月部門例會(huì)中，進(jìn)行投訴總結(jié)分析，做好投訴預(yù)警；
    28、每周召開部門例會(huì)時(shí)，將未及時(shí)完成的投訴分析原因，確定解決辦法；
    29、嚴(yán)格前臺(tái)及監(jiān)控中心客戶報(bào)事登記工作，做到事事有登記、有處理、有跟進(jìn)、有結(jié)果、有回訪。
    重點(diǎn)讓業(yè)戶充分感受我司服務(wù)。
    1、針對(duì)原有配套設(shè)施的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同區(qū)域，配置相應(yīng)設(shè)施，給于業(yè)戶方便與驚喜。
    2、針對(duì)不同客戶的興趣愛好開展，不同的活動(dòng)。
    3、建立業(yè)戶生日資料，組織開展業(yè)戶生日晚會(huì)。
    4、聯(lián)合地產(chǎn)或集團(tuán)公司有效資源，組織開展相應(yīng)的活動(dòng)。
    品質(zhì)提升活動(dòng)方案篇十一
    1、站在前沿制定切實(shí)可行的高標(biāo)準(zhǔn)。
    2、重構(gòu)服務(wù)規(guī)范。
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了定位。相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范也必須與之相匹配，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)的員工也就必須是高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范。規(guī)范不是強(qiáng)硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)行業(yè)的約定。有了規(guī)范計(jì)劃就有了依托。
    3、研究項(xiàng)目特點(diǎn)。
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位，服務(wù)規(guī)范的重構(gòu)必須合乎項(xiàng)目特點(diǎn)。建筑風(fēng)格符合客戶的需求社會(huì)文化內(nèi)涵的發(fā)展趨勢(shì)。存在的遺留問題解決的渠道與辦法。員工的架構(gòu)模式職能部門的協(xié)調(diào)，軟硬件的現(xiàn)狀等。
    4、計(jì)劃站在未來(lái)看現(xiàn)在。
    計(jì)劃確實(shí)跟不上變化，所以計(jì)劃的前瞻性十分重要。以未來(lái)的高度看待現(xiàn)實(shí)存在的問題，遠(yuǎn)大而不空曠。目標(biāo)有了取向一切問題就有了切入點(diǎn)。
    5、注重控制與結(jié)果。
    再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結(jié)果是什么，又必須監(jiān)督控制。企業(yè)的好壞最終還是歸結(jié)于經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)價(jià)值效益。
    盈利創(chuàng)收不是1+1=?的簡(jiǎn)單問題公式。做大做強(qiáng)企業(yè)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的構(gòu)想與機(jī)制。打破固有的行為習(xí)慣，思維方式，創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營(yíng)空間。
    1、架構(gòu)金字塔服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)新構(gòu)思。
    金字塔塔尖放在那里，整個(gè)工程部組織結(jié)構(gòu)我們認(rèn)為就是一個(gè)服務(wù)體系。經(jīng)理服務(wù)主管，主管服務(wù)領(lǐng)班，領(lǐng)班服務(wù)于員工，員工服務(wù)于客戶。逐級(jí)管理逐級(jí)責(zé)任制，一級(jí)管理一級(jí)、每級(jí)都有職有權(quán)，在整個(gè)組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵(lì)員工追求進(jìn)步，自我提升、完善。有利于培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才。在物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中注重的是效益是結(jié)果。服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)是服務(wù)觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)變、規(guī)范、責(zé)任、控制、落實(shí)貫穿于整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中。
    2、制度的完善，用人機(jī)制的規(guī)范。
    用人機(jī)制的規(guī)范，制度的完善來(lái)之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營(yíng)為手段，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要，制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工，架構(gòu)什么樣的組織形式?，F(xiàn)有員工的整體素質(zhì)能否適應(yīng)服務(wù)客戶的.新趨勢(shì)。領(lǐng)班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責(zé)是什么。各自的錄用條件、前提又是什么?因此必須進(jìn)一步完善制度、規(guī)范用人機(jī)制。
    3、員工晉升與激勵(lì)機(jī)制的重構(gòu)。
    獎(jiǎng)優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就應(yīng)該給予更多的激勵(lì)與關(guān)懷。比如：培訓(xùn)的機(jī)會(huì)、崗位調(diào)整的機(jī)會(huì)，獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書。工資檔次調(diào)高一檔。抓典型，有效的激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神的凝聚力。
    4、原則與責(zé)任。
    制定再好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，行為規(guī)范，操作規(guī)范制度，還必須要執(zhí)行。執(zhí)行中堅(jiān)持原則，凝聚責(zé)任。形成一個(gè)部門的長(zhǎng)效機(jī)制。工程部現(xiàn)有的人員架構(gòu)素質(zhì)修養(yǎng)、技術(shù)技能在許多地方都存在著原則與責(zé)任的問題。堅(jiān)持原則的時(shí)候不堅(jiān)持，做事流于形式缺乏責(zé)任感。
    5、薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)掛鉤。
    薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)應(yīng)該是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)自然也就上了一個(gè)臺(tái)階。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切，薪資沒有檔次。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)高的員工拿不到相當(dāng)?shù)男劫Y。他們的工作激情、原則、責(zé)任也就會(huì)隨波逐流，相對(duì)較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設(shè)置勢(shì)在必行。
    1、參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性。
    物業(yè)企業(yè)對(duì)物業(yè)的前期介入越早，對(duì)日后管理水平越有促進(jìn)。參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶的投資在日后有相應(yīng)的回報(bào)。前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結(jié)構(gòu)。設(shè)備設(shè)施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進(jìn)落實(shí)情況以免日后接管出現(xiàn)差錯(cuò)。提高物業(yè)品質(zhì)。如果工程已經(jīng)竣工、設(shè)備已經(jīng)安裝，在發(fā)現(xiàn)問題也已無(wú)法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對(duì)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應(yīng)力等，進(jìn)行過程控制和驗(yàn)收控制的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的情況是所有的檔案材料很不健全。比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水、強(qiáng)弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設(shè)備設(shè)施的供貨商聯(lián)系方式，產(chǎn)品設(shè)計(jì)說明書、操作規(guī)程質(zhì)保期限與約定的書面協(xié)議?？⒐を?yàn)收和接管驗(yàn)收是兩種不同概念的驗(yàn)收。竣工驗(yàn)收是政府行為、接管驗(yàn)收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責(zé)任的一種轉(zhuǎn)移。因此接管驗(yàn)收可謂責(zé)任重大。
    2、客戶收樓與入住全方位提供管理服務(wù)新理念。
    在物業(yè)介入時(shí)就應(yīng)該對(duì)每個(gè)單元的問題匯總整理存檔備案?？蛻羰諛菚r(shí)提出的意見也應(yīng)該詳細(xì)記錄存檔。這樣就形成了一個(gè)具體單元的房屋病例。對(duì)日后裝修管理、維修運(yùn)行都有一個(gè)參考改進(jìn)的價(jià)值。二裝是客戶認(rèn)識(shí)了解物業(yè)公司的形象窗戶，二裝員工的品行，技能直接影響著公司的整體形象。認(rèn)為二裝員工就是巡視檢查、監(jiān)督管理是完全錯(cuò)誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起來(lái)對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理都是一個(gè)強(qiáng)有力的保障?？蛻舻男枨笫嵌喾矫娴?。有許多地方是無(wú)從預(yù)測(cè)的。所以我們必須要求我們的員工知識(shí)面廣、服務(wù)水平、技術(shù)技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求。全方位的拓寬自己的才干，迎合客戶花錢買方便的消費(fèi)觀念?？蛻羰諛且约把b修、入住實(shí)行一站式、全方位的服務(wù)。滿足客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。
    1、硬件是平臺(tái)，軟件是“靈魂”
    園區(qū)的硬件設(shè)施陳舊，已經(jīng)很難適應(yīng)客戶的消費(fèi)需求。在現(xiàn)有的平臺(tái)上，我們?cè)趺醋?，能否從軟件上彌補(bǔ)硬件設(shè)施的不足呢?強(qiáng)化服務(wù)，優(yōu)化組合員工結(jié)構(gòu)、制度完善、規(guī)范操作。軟件是“靈魂”，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。
    2、提升硬件設(shè)施、改良軟件支撐。
    怎樣通過技術(shù)改善改造現(xiàn)有的硬件設(shè)施。切入點(diǎn)在哪里、如何提升?，F(xiàn)在維修資金動(dòng)不了，費(fèi)用怎么解決。例如：園區(qū)的智能門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)、污水提升泵監(jiān)控系統(tǒng)、有線電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。辦公環(huán)境設(shè)施的配備等問題。所有這些問題都需要一步一步的解決。假如提升了硬件設(shè)施，我們的軟件也就需要改良。沒有優(yōu)良的軟件支撐再好的硬件設(shè)施也發(fā)揮不了應(yīng)有的作用.
    3、找出硬件與軟件的結(jié)合點(diǎn)。
    硬件與軟件相輔相成，怎么運(yùn)作它才能達(dá)到的狀態(tài)，結(jié)合點(diǎn)在哪里?硬件、軟件都是可以改造改良的。想解決就能有辦法解決。問題在于解決的方案時(shí)間。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同肯定。
    1、從節(jié)能降耗的角度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的角度重構(gòu)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行。
    一切的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，政策法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍然不能增效。節(jié)能控制有指標(biāo)，維修控制有計(jì)劃，通過以往的客觀情況推斷制定一個(gè)合理的比率。節(jié)能是多方面的，精簡(jiǎn)一些確實(shí)差勁的員工，提升培訓(xùn)員工的綜合技能，推廣新型的節(jié)能產(chǎn)品，選聘專業(yè)技能公司。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，防止材料積壓浪費(fèi)重構(gòu)設(shè)備設(shè)施維修運(yùn)作模式，只要能夠盈利增值無(wú)論采用什么方式辦法都應(yīng)該是可行的。
    2、要質(zhì)的轉(zhuǎn)變不要量的堆積。
    員工寧精勿濫。選聘員工進(jìn)行培訓(xùn)上崗，認(rèn)真考核、杜絕公私不分的現(xiàn)象。不符合要求堅(jiān)決不予錄用。只有切實(shí)堅(jiān)持原則。吸收優(yōu)良的人力資源。組織機(jī)構(gòu)才能合情合理。工程部現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)很大程度上有量的堆積。配置也許是合乎比例的，但并沒有發(fā)揮到應(yīng)有的作用。
    3、學(xué)會(huì)借力壯大自己。
    “力”力度、品質(zhì)、專業(yè)。借力也就是通過一些合法的經(jīng)營(yíng)模式，聘任一些專業(yè)的高質(zhì)量的公司維修管理設(shè)備設(shè)施。參與管理的同時(shí)，也就增強(qiáng)了自己?jiǎn)T工的技術(shù)才能。這就是榜樣的力量。但是聘任的費(fèi)用應(yīng)該是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業(yè)管理?xiàng)l例。
    1、重塑“榜樣”鍛造團(tuán)隊(duì)精神。
    公司的綜合素質(zhì)的提高也需要員工來(lái)體現(xiàn)，員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。樹立“榜樣”為員工能力的提高樹立目標(biāo)，讓員工時(shí)時(shí)刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)不斷提升的的同時(shí)提高公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。讓每個(gè)員工都抱著一個(gè)共同的目的——公司利益，至高無(wú)上，在公司發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)的自身價(jià)值。
    2、建立培訓(xùn)計(jì)劃。
    維修運(yùn)行的管理是工程部的重要職責(zé)，如何確保自己的職責(zé)有效貫徹執(zhí)行。必須建立一套完整的切實(shí)可行的制度，規(guī)范與計(jì)劃。計(jì)劃是手段，規(guī)范是控制，制度是約定。有計(jì)劃才能有章可循，一切才能有條有理。找出普遍存在的環(huán)節(jié)，研究突破的接入點(diǎn)，然后有針對(duì)性的確實(shí)培訓(xùn)的課題、順序。培訓(xùn)設(shè)置應(yīng)該成為一個(gè)長(zhǎng)期堅(jiān)持的工作。沒有學(xué)習(xí)就沒有進(jìn)步。工程部現(xiàn)有問題就是缺乏計(jì)劃。年計(jì)劃、月計(jì)劃、日計(jì)劃。公司檢查匆忙應(yīng)付，臨陣磨槍。
    3、效益、效率、價(jià)值觀。
    效益從哪里來(lái)，從效率中來(lái)，從價(jià)值觀中來(lái)。效率不是你處理問題時(shí)間的長(zhǎng)短。而是你處理問題的時(shí)效。比如為客戶維修疏通下水，你確實(shí)用了極短的時(shí)間達(dá)到了通的效果與目的，然而，經(jīng)過了一天或者一個(gè)禮拜同樣的問題又出來(lái)了。反復(fù)的報(bào)修，引發(fā)客戶反感、而且人力、物力重復(fù)投入。這就是浪費(fèi)。效率又能從何談起?一個(gè)員工的價(jià)值取決于他對(duì)處理問題的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、技術(shù)技能的綜合素質(zhì)。優(yōu)秀的員工返修率低。客戶滿意度高。相對(duì)來(lái)說他的薪資高，公司得到的回報(bào)更多。效率是看得見的效益，價(jià)值觀是效能更是規(guī)范的導(dǎo)向器。品質(zhì)、專業(yè)是維修運(yùn)行的關(guān)鍵。如果我們的員工都是高品質(zhì)、專業(yè)強(qiáng)的技術(shù)能手。我們所面對(duì)的客戶會(huì)是怎樣的反應(yīng)。這難道不是一種效益嗎?把一些技術(shù)含量高的設(shè)備設(shè)施托付給專業(yè)的公司去做，不也是一種增效的手段嗎?在風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的同時(shí)得到更多的實(shí)惠。
    品質(zhì)提升活動(dòng)方案篇十二
    為了加強(qiáng)我校教師隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步提高教師專業(yè)素質(zhì)，根據(jù)縣教育局《開展中小學(xué)教師專業(yè)素養(yǎng)提升年活動(dòng)實(shí)施方案》的總體安排，結(jié)合我校教師實(shí)際，特制定華嚴(yán)小學(xué)開展教師專業(yè)素養(yǎng)提升年活動(dòng)實(shí)施方案。
    以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以強(qiáng)化教師職業(yè)道德為核心，以提高教師業(yè)務(wù)水平為重點(diǎn)，以提升教師文化素質(zhì)為目標(biāo)，加強(qiáng)教師培訓(xùn)、深化教學(xué)改革，培養(yǎng)骨干人才為導(dǎo)向，努力建設(shè)一支師德高尚，業(yè)務(wù)水平高，敬業(yè)奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)和諧的教師隊(duì)伍。
    1、貫徹落實(shí)《寧陜縣教師隊(duì)伍管理實(shí)施辦法》和《華嚴(yán)小學(xué)教師管理考核辦法》，為我校教師隊(duì)伍建設(shè)提供機(jī)制保障。
    2、通過開展學(xué)習(xí)《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、《義務(wù)教育法》、《未成年人保護(hù)法》等活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)教師法律意識(shí)，加強(qiáng)師德修養(yǎng)。
    3、全員積極參與培訓(xùn)，認(rèn)真組織實(shí)施培訓(xùn)規(guī)劃，加強(qiáng)培訓(xùn)管理，保證培訓(xùn)質(zhì)量。
    4、深入開展人人課堂達(dá)標(biāo)活動(dòng)，培養(yǎng)一批新的教學(xué)能手、骨干。
    1、結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，自我小結(jié)工作中的得與失，深入開展自我反思活動(dòng)，尋找差距。
    2、全面加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)。組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)《教師法》、《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、《義務(wù)教育法》、《未成年人保護(hù)法》，以增強(qiáng)教師法律法規(guī)意識(shí)，3、在全校開展“三愛”、“三心”、“三比”為主題的競(jìng)賽活動(dòng)。
    4、開展自查自糾活動(dòng)。對(duì)照《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》和縣局頒布的四條禁令，結(jié)合自身實(shí)際展開自查自糾活動(dòng)，實(shí)行師德一票否決制，并與年度考核，績(jī)效工資考核掛鉤。
    5、繼續(xù)做好教師繼續(xù)教育全員培訓(xùn)工作。加大校本培訓(xùn)工作力度。
    6、開展人人課堂達(dá)標(biāo)活動(dòng)，培養(yǎng)一批新的教學(xué)能手、骨干。
    7、搞好校級(jí)“四優(yōu)”評(píng)選活動(dòng)，促使教師大練教學(xué)基本功，促進(jìn)教師教育教學(xué)理論和專業(yè)技能提高。
    8、加快班班通建設(shè)工作力度，提高遠(yuǎn)程教育資源利用率，提高課堂效率。
    （1）、4月上旬為宣傳動(dòng)員階段。向全體教師宣傳開展教師專業(yè)素養(yǎng)提升年活動(dòng)的目的、意義，制定學(xué)?；顒?dòng)實(shí)施方案。
    （2）、4月下旬至11月上旬為活動(dòng)實(shí)施階段。由教務(wù)處按照活動(dòng)方案組織開展活動(dòng)。
    （3）、11月中旬為校級(jí)檢查評(píng)估階段。學(xué)校檢查組將對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行檢查總結(jié)。
    1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，夯實(shí)責(zé)任。
    學(xué)校成立以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，教務(wù)主任為副組長(zhǎng)，語(yǔ)、數(shù)教研組長(zhǎng)為成員的“開展教師專業(yè)素養(yǎng)提升年活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)活動(dòng)組織開展。
    2、廣泛宣傳，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。
    通過召開教師會(huì)，廣泛宣傳“開展教師專業(yè)素養(yǎng)提升年活動(dòng)”的目的意義、目標(biāo)與任務(wù)及活動(dòng)內(nèi)容，使教師自覺參與到活動(dòng)中來(lái)。
    3、精心組織，加強(qiáng)管理。
    領(lǐng)導(dǎo)小組成員對(duì)每項(xiàng)活動(dòng)開展都要做到合理安排、周密計(jì)劃、目的明確、達(dá)到預(yù)期活動(dòng)效果。
    品質(zhì)提升活動(dòng)方案篇十三
    水產(chǎn)品養(yǎng)殖育苗企業(yè)、個(gè)體生產(chǎn)者。
    （一）生產(chǎn)主體水產(chǎn)品生產(chǎn)記錄建立情況。
    （二）；生產(chǎn)主體水產(chǎn)品投入品使用情況；
    （一）檢查巡查。水產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管人員定期檢查轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)殖育苗過程中水產(chǎn)品投入品使用情況、自律制度建立和落實(shí)情況、經(jīng)營(yíng)行為守法守信等情況，填寫檢查巡查記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)落實(shí)整改；督導(dǎo)水產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、漁業(yè)專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織建立水產(chǎn)品生產(chǎn)銷售記錄。
    （二）執(zhí)法監(jiān)管。嚴(yán)厲打擊非法使用禁限用的漁藥等違法行為，對(duì)檢查或監(jiān)督抽檢中發(fā)現(xiàn)的不符合水產(chǎn)品質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，責(zé)令停止銷售或者予以監(jiān)督銷毀；對(duì)責(zé)任主體依法給予沒收違法所得、罰款等行政處罰；對(duì)構(gòu)成犯罪的，嚴(yán)格落實(shí)案件移送制度，將相關(guān)線索交由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
    （一）制定方案。制定監(jiān)管工作方案，確定監(jiān)管重點(diǎn)、檢查內(nèi)容、檢查方式、時(shí)間安排等。
    （二）實(shí)施檢查。按照檢查計(jì)劃，認(rèn)真組織落實(shí)檢查工作。
    （三）整改后處理。督促轄區(qū)內(nèi)生產(chǎn)主體對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)行認(rèn)真整改和調(diào)查處理；對(duì)屬于其他部門職責(zé)范圍的，通報(bào)相關(guān)部門。
    依據(jù)《水產(chǎn)品養(yǎng)殖質(zhì)量安全管理規(guī)定》和《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》等法律法規(guī)，加強(qiáng)水產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管，對(duì)違法違規(guī)行為依法查處。
    （一）可以對(duì)養(yǎng)殖水產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)不符合農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)的水產(chǎn)品，有權(quán)查封、扣押。
    （二）違反法律、法規(guī)規(guī)定，向水產(chǎn)品產(chǎn)地排放或者傾倒廢水、廢氣、固體廢物或者其他有毒有害物質(zhì)的，依照有關(guān)環(huán)境保護(hù)法律、法規(guī)的規(guī)定處罰；造成損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
    （三）使用水產(chǎn)品投入品違反法律、行政法規(guī)和國(guó)務(wù)院農(nóng)行政主管部門的規(guī)定的，依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定處罰。
    （四）水產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、漁民專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織未建立或者未按照規(guī)定保存水產(chǎn)品生產(chǎn)記錄的，或者偽造水產(chǎn)品生產(chǎn)記錄的，責(zé)令限期改正；逾期不改正的，可以處二千元以下罰款。
    （五）違反法律規(guī)定，構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。
    （六）發(fā)生水產(chǎn)品質(zhì)量安全事故時(shí)，有關(guān)單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)采取控制措施，及時(shí)向所在地鄉(xiāng)級(jí)人民政府和縣級(jí)人民政府漁業(yè)行政主管部門報(bào)告；收到報(bào)告的機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理并報(bào)上一級(jí)人民政府和有關(guān)部門。發(fā)生重大水產(chǎn)品質(zhì)量安全事故時(shí)，漁業(yè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)通報(bào)同級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門。
    品質(zhì)提升活動(dòng)方案篇十四
    落實(shí)集團(tuán)公司“三才觀”、加強(qiáng)青年員工的素質(zhì)素養(yǎng)教育，引導(dǎo)青年員工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，踏實(shí)工作，立足崗位成長(zhǎng)成才。
    （一）聘請(qǐng)系統(tǒng)內(nèi)外相關(guān)專業(yè)資深專家、教授。
    （二）利用國(guó)內(nèi)知名專家專題講座影像資料。
    五、授課人員簡(jiǎn)介及課程設(shè)計(jì)
    (一)企業(yè)文化主講人：集團(tuán)公司政工部企業(yè)文化處處長(zhǎng)xxx。重點(diǎn)講解xxxx公司企業(yè)文化的內(nèi)涵、企業(yè)精神、企業(yè)文化實(shí)踐。講授時(shí)間2-3小時(shí)。
    （二）閱讀與創(chuàng)作主講人：山東xxx報(bào)社資深編輯xxx。重點(diǎn)講解如何培養(yǎng)閱讀愛好，新聞寫作常識(shí)，文學(xué)創(chuàng)作心得體會(huì)。講授時(shí)間2-3小時(shí)。
    （三）心理健康主講人：濟(jì)南心理咨詢師xxx，濟(jì)南市xx心理咨詢中心主任,國(guó)家二級(jí)心理咨詢師，山東衛(wèi)視“打開你的心結(jié)”欄目特約心理熱線專家、《新晨報(bào)》周末版《女人100》“情感慧客廳”專欄特約心理專家。重點(diǎn)講解如何調(diào)節(jié)消除不良情緒；家庭成員和諧相處技巧；人際關(guān)系相處技巧。講授時(shí)間2小時(shí)。
    （四）山東旅游職業(yè)學(xué)院副教授xxx講解商務(wù)禮儀、日常儀表禮儀。
    （五）國(guó)內(nèi)知名專家視頻講座資料
    1、《心理和諧管理-員工心智優(yōu)化與塑造完美人生》結(jié)合當(dāng)代社會(huì)變遷與心理變革，從強(qiáng)化目標(biāo)牽引力、提高行動(dòng)力、增強(qiáng)耐挫力、提升創(chuàng)造力等方面來(lái)整合和提升您的價(jià)值觀，教您如何調(diào)節(jié)消極心態(tài)，幫助您緩解職場(chǎng)壓力，為獲得職業(yè)生涯的第二次發(fā)展指明方向！在競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)中，您是否處于職業(yè)生涯的停滯期，在彷徨中迷失了方向？本產(chǎn)品是國(guó)內(nèi)各著名高校高級(jí)總裁研修班（mba）最受歡迎的培訓(xùn)課程！
    2、《現(xiàn)代人職業(yè)素養(yǎng)修煉》包括涉外禮儀、現(xiàn)代人整體形象設(shè)計(jì)、誠(chéng)信是金、口才與成功、人格角色與人際溝通等內(nèi)容。提升職業(yè)素養(yǎng)，職場(chǎng)精英必備！
    課程:01金正昆：涉外禮儀；02徐晶：現(xiàn)代人整體形象設(shè)計(jì)；03黃衛(wèi)平：誠(chéng)信是金；04邵守義：口才與成功；05王家瑾：人格角色與人際溝通；06曾憲章：說話的藝術(shù)（上）；07趙卜成：說話的藝術(shù)（下）08陳建翔：信息時(shí)代如何學(xué)習(xí)。
    3、《員工心理調(diào)適與減壓》吳曉蓮主講
    專家不但從理論入手講解了壓力和減壓，而且還提供了實(shí)際心理調(diào)適練習(xí)，經(jīng)常練習(xí)有助于減輕從負(fù)性事件中得到的不良體驗(yàn)，建立和保持良好的心態(tài)。課程最后，專家提供了一套簡(jiǎn)單易學(xué)的瑜伽練習(xí)，以調(diào)息吐納、形體動(dòng)作、心理調(diào)節(jié)相結(jié)合的科學(xué)方式來(lái)調(diào)適減壓，促進(jìn)您的身心健康。為心靈做美容，快樂工作，享受生活！讓生活失去色彩的不是磨難，讓臉上失去笑容的不是傷痛。內(nèi)心世界的困擾，讓我們無(wú)所適從。為了不讓各種事件的壓力侵蝕我們的精神和身體、影響我們的生活和工作，我們必須學(xué)會(huì)進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)，建立起愉快、平靜、積極的心態(tài)，以良好的狀態(tài)去適應(yīng)我們意想不到的人、事和環(huán)境。
    主講：吳曉蓮,美籍心理學(xué)家，中國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家吳xx長(zhǎng)女。1981年考入杭州大學(xué)心理學(xué)系，大學(xué)畢業(yè)后赴美留學(xué)，1993年獲紐約州立大學(xué)心理學(xué)博士學(xué)位。曾任教于紐約州立大學(xué)、德里克索大學(xué)、賓夕法尼亞大學(xué)沃爾頓商學(xué)院，主要講授基礎(chǔ)心理學(xué)、管理心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)和組織行為學(xué)等課程。另外，吳博士還擔(dān)任過5年《紐約時(shí)報(bào)》網(wǎng)站“心理學(xué)”專欄主持人，出版數(shù)套心理學(xué)專著，《我和爸爸吳xx》一書引起了各界人士的關(guān)注。她創(chuàng)建的吳博士身心健康工作室（ mind-body wellne studio）運(yùn)用心理學(xué)原理、瑜伽、冥想、觀想、催眠等方法幫助人們保持及恢復(fù)生理和心理健康。
    品質(zhì)提升活動(dòng)方案篇十五
    為全面落實(shí)區(qū)委三屆四次全會(huì)關(guān)于全民素質(zhì)培育工程的工作部署，提升全民素質(zhì)和城市文明程度，推動(dòng)文明城市常態(tài)化、長(zhǎng)效化創(chuàng)建，促進(jìn)豐南科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、跨越發(fā)展，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定本實(shí)施方案。
    以黨的十八大精神為指導(dǎo)，以推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)為根本，大力弘揚(yáng)“厚德、博愛、開放、創(chuàng)新”的新時(shí)代豐南精神，緊緊依托全民素質(zhì)培育工程大講堂和文明創(chuàng)建兩大平臺(tái)，扎實(shí)推進(jìn)全民素質(zhì)培育工作，為把豐南建設(shè)成為繁榮和諧的魅力之城、活力之城、幸福之城提供思想保證、精神動(dòng)力和智力支持。
    通過大力開展系列教育培訓(xùn)、主題實(shí)踐和群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，全區(qū)廣大干部群眾的政治理論素質(zhì)、勞動(dòng)技能素質(zhì)、思想道德素質(zhì)、民主法制素質(zhì)和身心健康素質(zhì)得到全面提高；以社會(huì)風(fēng)氣、公共秩序、生活環(huán)境、服務(wù)水平為標(biāo)志的城鄉(xiāng)文明程度得到有效提升。
    深入實(shí)施“356”工程（即實(shí)施“三化”管理，突出“五種”教育、打造“六大”文化），全面提升社會(huì)整體創(chuàng)造力和文明程度。
    （一）實(shí)施“三化”管理。
    1.大力推進(jìn)全民素質(zhì)培育工程大講堂網(wǎng)格化建設(shè)。
    充分整合利用現(xiàn)有資源，在全區(qū)建立區(qū)、鎮(zhèn)（鄉(xiāng)、街道）、村（居）三級(jí)橫向講堂網(wǎng)絡(luò)和區(qū)直部門及下屬站（所、校、企）兩級(jí)縱向講堂網(wǎng)絡(luò)，形成“縱向到底、橫向到邊”的講堂建設(shè)格局。區(qū)級(jí)大講堂主要負(fù)責(zé)組織開展全區(qū)性教育培訓(xùn)活動(dòng)，并對(duì)鎮(zhèn)（鄉(xiāng)、街道、區(qū)直部門）級(jí)講堂建設(shè)和活動(dòng)開展情況進(jìn)行檢查指導(dǎo)、考核評(píng)估，同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙等媒體加強(qiáng)典型宣傳，注重輿論引導(dǎo)；鎮(zhèn)（鄉(xiāng)、街道、區(qū)直部門）級(jí)講堂主要負(fù)責(zé)組織本單位、本系統(tǒng)廣大干部職工的教育培訓(xùn)活動(dòng)，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)村（居、站、所、校、企）級(jí)講堂建設(shè)和活動(dòng)開展情況進(jìn)行檢查指導(dǎo)、考核評(píng)估；村（居、站、所、校、企）級(jí)講堂主要負(fù)責(zé)組織村民、居民、基層工作人員、學(xué)生、企業(yè)職工教育培訓(xùn)活動(dòng)。各講堂要做到十個(gè)“有”，即有統(tǒng)一規(guī)范的名稱（全民素質(zhì)培育工程大講堂），有高標(biāo)準(zhǔn)的室內(nèi)室外活動(dòng)場(chǎng)所（一個(gè)多功能廳和一個(gè)文化活動(dòng)廣場(chǎng)，多功能廳原則上按照0.5平方米/人的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，規(guī)模較小的村莊可與鄰村聯(lián)建），有健全的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，有專兼職結(jié)合的講師團(tuán)（講師團(tuán)成員可以是外聘專業(yè)人員，也可以是業(yè)務(wù)骨干，還可以是退休老干部、老教師和先進(jìn)典型人物），有系列化的教材，有完善的管理制度和工作制度，有詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃、總結(jié)和具體安排，有完整的檔案資料（紙質(zhì)檔案、電子檔案、活動(dòng)照片、視頻等），有及時(shí)的信息反饋，有對(duì)下級(jí)講堂的檢查考核。（牽頭單位：區(qū)文明辦，責(zé)任單位：區(qū)直有關(guān)單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
    2.繼續(xù)實(shí)行全民素質(zhì)培育活動(dòng)項(xiàng)目化管理。
    按照《唐山市豐南區(qū)全民素質(zhì)培育工程項(xiàng)目化管理辦法（試行）》（豐南辦字〔2012〕74號(hào)）要求，全區(qū)涉及全民素質(zhì)培育工程的任務(wù)性工作、臨時(shí)性工作、創(chuàng)新性工作、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和宣傳教育培訓(xùn)都要實(shí)行項(xiàng)目化管理，嚴(yán)格落實(shí)項(xiàng)目申報(bào)、立項(xiàng)、實(shí)施、指導(dǎo)、驗(yàn)收、推廣六個(gè)環(huán)節(jié)，推動(dòng)全民素質(zhì)培育工程制度化、規(guī)范化運(yùn)作。各地、各單位要結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真謀劃活動(dòng)項(xiàng)目，精心組織實(shí)施，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)高質(zhì)量的組織開展相關(guān)活動(dòng)；活動(dòng)開展前要向區(qū)素質(zhì)辦進(jìn)行申請(qǐng)，活動(dòng)結(jié)束后要及時(shí)反饋信息。（牽頭單位：區(qū)文明辦，責(zé)任單位：各園區(qū)、區(qū)直有關(guān)單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
    3.建立教育活動(dòng)和典型選樹常態(tài)化運(yùn)行機(jī)制。
    一是教育培訓(xùn)活動(dòng)常態(tài)化。要根據(jù)五大講堂內(nèi)容，每年組織全區(qū)性大型活動(dòng)不少于5次。各地、各單位要充分發(fā)揮全民素質(zhì)培育工程大講堂作用，針對(duì)不同群體、不同層面、不同需求，有針對(duì)性的組織開展經(jīng)常性素質(zhì)教育培訓(xùn)和主題實(shí)踐活動(dòng)，制定出切實(shí)可行的工作方案，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)認(rèn)真抓好落實(shí)。二是典型推舉常態(tài)化。深入開展文明單位、文明行業(yè)、文明服務(wù)窗口、文明服務(wù)標(biāo)兵、道德模范評(píng)選、我推薦我評(píng)議身邊好人、月評(píng)學(xué)雷鋒十佳事跡、星級(jí)文明家庭、好兒媳評(píng)選等群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，通過挖掘身邊的典型事例和凡人善舉，形成自下而上、層層推薦的典型選樹長(zhǎng)效機(jī)制。充分發(fā)揮區(qū)廣播電視臺(tái)《德風(fēng)化雨》專題欄目和《豐南新聞》“德耀豐南”專欄作用，廣泛宣傳先進(jìn)典型事跡，使廣大干部群眾心中有標(biāo)桿、學(xué)習(xí)有榜樣，引領(lǐng)廣大干部群眾積極投身道德實(shí)踐，營(yíng)造學(xué)習(xí)模范、崇尚文明的社會(huì)氛圍。年底，對(duì)第三屆豐南區(qū)道德模范進(jìn)行表彰。（牽頭單位：區(qū)文明辦、區(qū)廣播電視臺(tái)、《今日豐南》報(bào)社，責(zé)任單位：區(qū)直有關(guān)單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
    （二）突出“五種”教育。
    1.突出抓好社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育。
    要深入開展社會(huì)主義核心價(jià)值觀學(xué)習(xí)教育，用社會(huì)主義核心價(jià)值體系引領(lǐng)社會(huì)思潮、凝聚社會(huì)共識(shí)。要廣泛開展理想信念教育，把廣大人民團(tuán)結(jié)凝聚在中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟之下。要深入開展愛國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義教育，豐富人民精神世界，增強(qiáng)人民精神力量。要倡導(dǎo)富強(qiáng)、民主、文明、和諧，倡導(dǎo)自由、平等、公正、法治，倡導(dǎo)愛國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善，積極培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。年內(nèi)組織全區(qū)教育活動(dòng)不少于2場(chǎng)次5000人次；鎮(zhèn)（鄉(xiāng)、街道、區(qū)直部門）級(jí)教育活動(dòng)不少于50場(chǎng)次2萬(wàn)人次。（責(zé)任單位：區(qū)委宣傳部、區(qū)直有關(guān)單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
    2.突出抓好社會(huì)道德教育。
    一是著重抓好干部群眾“孝德”教育。大力弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)“孝德”文化，采取“聽、看、講、議、選、做”等方式，引導(dǎo)全區(qū)干部群眾聽國(guó)學(xué)經(jīng)典、講鄰里故事、評(píng)身邊人物、議道德現(xiàn)象、學(xué)典型事跡、行孝德善舉，不斷提高思想道德素質(zhì)，提升精神文明建設(shè)水平。同時(shí)，鼓勵(lì)有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）建立孝德文化長(zhǎng)廊（櫥窗）和孝德園，作為發(fā)展孝德文化的有力載體。二是繼續(xù)加強(qiáng)機(jī)關(guān)干部勤政廉政教育。深入開展機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)黨性、勤政廉政、黨紀(jì)國(guó)法和厲行節(jié)儉教育，增強(qiáng)公仆意識(shí)，提高機(jī)關(guān)效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。三是不斷強(qiáng)化未成年人思想道德教育。嚴(yán)格落實(shí)《全國(guó)未成年人思想道德建設(shè)測(cè)評(píng)體系》各項(xiàng)工作任務(wù)和黨的十八大報(bào)告提出的“把立德樹人作為教育的根本任務(wù)”的要求，在育人為先、德育為先、能力為重、全面發(fā)展方面不斷取得新的進(jìn)展。大力開展青少年愛國(guó)主義教育和感恩教育活動(dòng)，引導(dǎo)青少年自覺踐行社會(huì)主義榮辱觀，提高社會(huì)公德意識(shí)，培養(yǎng)個(gè)人品德修養(yǎng)，規(guī)范社會(huì)行為，弘揚(yáng)中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)，傳播文明新風(fēng)。（責(zé)任單位：區(qū)紀(jì)委、區(qū)文明辦、區(qū)教育局、區(qū)婦聯(lián)、團(tuán)區(qū)委、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
    3.突出抓好勞動(dòng)技能教育。
    通過組織教育培訓(xùn)、學(xué)習(xí)考察、技能比武、成果展示等活動(dòng)，不斷加強(qiáng)農(nóng)民勤勞致富能力教育和勞動(dòng)技能培訓(xùn)，形成創(chuàng)業(yè)受尊、致富光榮的鮮明導(dǎo)向，引導(dǎo)群眾自主創(chuàng)業(yè)，迅速形成全民創(chuàng)業(yè)的強(qiáng)大洪流。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、區(qū)直各有關(guān)單位要結(jié)合本地實(shí)際和自身職能特點(diǎn)，有針對(duì)性的組織開展各類教育培訓(xùn)活動(dòng)。區(qū)教育局要以農(nóng)中、鄉(xiāng)鎮(zhèn)成人學(xué)校和職業(yè)技術(shù)學(xué)校為依托，開展農(nóng)村勞動(dòng)力綜合技能培訓(xùn)，年內(nèi)培訓(xùn)不少于8萬(wàn)人次；區(qū)農(nóng)牧局要組織開展農(nóng)村勞動(dòng)力實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，年內(nèi)培訓(xùn)不少于3萬(wàn)人次；區(qū)婦聯(lián)要開展農(nóng)村婦女培訓(xùn)，年內(nèi)培訓(xùn)不少于2萬(wàn)人次；團(tuán)區(qū)委要開展青年職工職業(yè)技能培訓(xùn)，年內(nèi)培訓(xùn)不少于5000人次；區(qū)安監(jiān)局要開展農(nóng)村特種作業(yè)人員安全培訓(xùn)，年內(nèi)培訓(xùn)不少于4000人次；區(qū)就業(yè)局要組織開展就業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，年內(nèi)培訓(xùn)不少于500人次；區(qū)科技局、科協(xié)要組織實(shí)施科學(xué)素質(zhì)提升“四個(gè)一”工程，每年培訓(xùn)10名科協(xié)工作者、100名科普基地帶頭人、1000名科技工作者、10000名農(nóng)民；區(qū)農(nóng)廣校要繼續(xù)實(shí)施“金鑰匙”工程，年內(nèi)招收農(nóng)村干部網(wǎng)絡(luò)教育大專班學(xué)員不少于200人。（責(zé)任單位：區(qū)農(nóng)牧局、區(qū)教育局、區(qū)就業(yè)局、區(qū)科技局、區(qū)安監(jiān)局、區(qū)科協(xié)、區(qū)農(nóng)廣校、團(tuán)區(qū)委、區(qū)婦聯(lián)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)）。
    4.突出抓好民主法治教育。
    結(jié)合“六五”普法，按照“13348”的思路（即圍繞一條主線、組建三支師資隊(duì)伍、搭建三個(gè)平臺(tái)、明確四類重點(diǎn)人群、開展“法律八進(jìn)”），扎實(shí)推進(jìn)依法治區(qū)進(jìn)程。一是圍繞“建設(shè)平安豐南”這一主線，營(yíng)造濃厚法制宣傳氛圍。在“兩節(jié)”“兩會(huì)”“五一”“十一”等重大節(jié)假日和社會(huì)敏感期，組織律師、法律工作者及普法骨干，深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和重點(diǎn)社區(qū)開展法制宣傳活動(dòng)，重點(diǎn)宣傳與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律法規(guī)，在全區(qū)營(yíng)造濃厚的法制氛圍。二是組建三支法制宣講隊(duì)伍，保障法制宣講持續(xù)深入開展。在大專院校聘請(qǐng)專家教授30名，組建區(qū)級(jí)法制宣講團(tuán)，每季度開展一次全區(qū)性法制宣講活動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)新頒布及修訂的法律法規(guī)進(jìn)行解讀；在區(qū)內(nèi)選拔律師、法律工作者30名，組建鎮(zhèn)（鄉(xiāng)、街道、區(qū)直部門）級(jí)法制宣講團(tuán)，每月舉辦一次法制講座或開展一次法律咨詢解答活動(dòng)，教育引導(dǎo)人民群眾依法維權(quán)，提高學(xué)法、守法、用法意識(shí)；從政法干警中選調(diào)40人，組成日常法制宣講骨干，以村（居）等基層一線為重點(diǎn)，在全區(qū)范圍內(nèi)組織開展日常性法律宣傳活動(dòng)。三是建立三個(gè)宣傳平臺(tái)，進(jìn)一步鞏固完善宣傳陣地。依托機(jī)關(guān)、事業(yè)單位法制大講堂構(gòu)建干部職工學(xué)法平臺(tái)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)涉及本部門工作領(lǐng)域的法律、法規(guī)；依托村民中心（社區(qū)）搭建村（居）民學(xué)法平臺(tái)，積極組織、引導(dǎo)村（居）民學(xué)法；依托中小學(xué)校打造倡導(dǎo)法治文化的平臺(tái)，豐富校園法制文化建設(shè)形式與內(nèi)容。四是明確四類重點(diǎn)人群，確保法制宣傳教育有的放矢。本著“因人制宜、因時(shí)制宜、因地制宜”，易于開展法制教育的原則，以機(jī)關(guān)干部、企業(yè)工人、村（居）民、學(xué)生四類人群為重點(diǎn)，充分利用有效的工作時(shí)間、工作場(chǎng)所，針對(duì)工作、學(xué)習(xí)內(nèi)容，開展法制宣傳教育工作。五是深化“法律八進(jìn)”，創(chuàng)新法制宣傳活動(dòng)內(nèi)容與形式。年內(nèi)確保20%的村設(shè)立普法長(zhǎng)廊，10%的農(nóng)戶達(dá)到“法律進(jìn)家庭”示范戶標(biāo)準(zhǔn)，組織全區(qū)性鄉(xiāng)科級(jí)干部法制講座不少于2場(chǎng)次，建成法律進(jìn)社區(qū)示范點(diǎn)不少于4個(gè)，聯(lián)合省冀東監(jiān)獄、省第一勞教所舉辦中小學(xué)“現(xiàn)身說法報(bào)告會(huì)”不少于8場(chǎng)次，組織普法講師團(tuán)深入有關(guān)單位、企業(yè)開展普法宣傳不少于20場(chǎng)次。（責(zé)任單位：區(qū)司法局、區(qū)直有關(guān)單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
    5.突出抓好衛(wèi)生健康教育。
    通過開展全民衛(wèi)生健康教育，普及健康知識(shí)，增強(qiáng)健康意識(shí)，提升健康素質(zhì)，引導(dǎo)公民養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，提高人民群眾健康水平和幸福指數(shù)。一是要加強(qiáng)健康教育陣地建設(shè)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要建設(shè)一條健康教育宣傳街，各村（社區(qū)）要建設(shè)一個(gè)健康教育宣傳欄或宣傳櫥窗，大力宣傳健康知識(shí)和健康理念，擴(kuò)大健康教育覆蓋面。二是要積極開展健康教育活動(dòng)。面向社會(huì)和基層，組織開展健康知識(shí)答題、健康論壇等活動(dòng)，向全區(qū)群眾發(fā)放《居民健康知識(shí)手冊(cè)》，提高群眾健康知識(shí)知曉率和普及率。組建區(qū)健康講師團(tuán)，開展“健康大講堂”活動(dòng)，組織醫(yī)務(wù)骨干和專家，深入機(jī)關(guān)、學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)、農(nóng)村，有針對(duì)性地開展健康宣教活動(dòng)。依托區(qū)政府門戶網(wǎng)站，繼續(xù)辦好健康教育欄目，開設(shè)“就醫(yī)指南”“專家訪談”“健康飲食”等專欄，定期上傳健康知識(shí)，使網(wǎng)絡(luò)成為廣大群眾學(xué)習(xí)健康知識(shí)、交流健康心得、提高健康水平的重要平臺(tái)。在區(qū)廣播電視臺(tái)、《今日豐南》報(bào)開設(shè)健康教育專欄，引導(dǎo)廣大群眾踐行健康的生活理念，養(yǎng)成健康的生活方式。三是要繼續(xù)開展健康體檢活動(dòng)。對(duì)全區(qū)45歲以上農(nóng)村居民和城鎮(zhèn)無(wú)業(yè)居民中的“三高”人員實(shí)施免費(fèi)健康體檢，建立健康檔案，制定健康計(jì)劃，體檢率達(dá)到95%以上。認(rèn)真做好慢性病的干預(yù)管理工作，對(duì)慢性病患者進(jìn)行有效地干預(yù)管理，建立和完善慢性病分類、分層、分級(jí)的健康管理體系。（責(zé)任單位：區(qū)健康辦、區(qū)衛(wèi)生局、區(qū)廣播電視臺(tái)、《今日豐南》報(bào)社、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
    （三）打造“六大”文化。
    1.實(shí)施鄉(xiāng)村文化建設(shè)工程。
    以推進(jìn)農(nóng)村文化設(shè)施建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)和群眾性文化活動(dòng)為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村公共文化服務(wù)體系全覆蓋，形成文體隊(duì)伍不斷壯大、活動(dòng)內(nèi)容健康向上、活動(dòng)形式豐富多彩、群眾參與蔚然成風(fēng)、農(nóng)村文化蓬勃發(fā)展的良好局面，使廣大農(nóng)民群眾充分享受文化發(fā)展成果。一是要加強(qiáng)農(nóng)村文化設(shè)施建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化設(shè)施建設(shè)要做到“五個(gè)有”，即有符合標(biāo)準(zhǔn)的文體中心、有理論教育培訓(xùn)陣地、有文化宣傳長(zhǎng)廊、有圖書閱覽室、有室外文體活動(dòng)場(chǎng)所。村文化設(shè)施以建設(shè)集大講堂、文體活動(dòng)室、會(huì)議室、紅白事服務(wù)場(chǎng)所等多種功能為一體的多功能廳為主，同時(shí)還要有宣傳櫥窗、圖書閱覽室和室外文體活動(dòng)場(chǎng)所。二是要加強(qiáng)農(nóng)村文化隊(duì)伍建設(shè)。采取注冊(cè)、培訓(xùn)等方式，規(guī)范提高農(nóng)村民間演出隊(duì)伍，使之成為宣傳先進(jìn)文化的主力軍。同時(shí)，因村制宜、突出特色，建設(shè)村級(jí)群眾文化隊(duì)伍，發(fā)揮農(nóng)村文藝骨干和文化熱心人的作用，使之成為村級(jí)群眾文化隊(duì)伍的組織者和領(lǐng)頭人。三是要開展豐富多彩的文體活動(dòng)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要積極組建鎮(zhèn)、村兩級(jí)文化活動(dòng)隊(duì)伍，利用節(jié)假日、農(nóng)閑時(shí)間開展各類文體活動(dòng)和志愿服務(wù)活動(dòng)，豐富農(nóng)民群眾的文化生活，提升廣大農(nóng)村干部群眾的整體素質(zhì)。四是要廣泛開展送文化下鄉(xiāng)活動(dòng)。積極探索送文化下鄉(xiāng)的長(zhǎng)效機(jī)制，鼓勵(lì)更多的文藝團(tuán)體、群眾團(tuán)體和企事業(yè)單位把更多的文化服務(wù)和文化設(shè)施送到農(nóng)村。（牽頭單位：區(qū)委農(nóng)工委，責(zé)任單位：區(qū)文廣新局、區(qū)農(nóng)牧局、區(qū)婦聯(lián)、區(qū)農(nóng)廣校、區(qū)科技局、區(qū)教育局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)）。
    2.實(shí)施社區(qū)文化建設(shè)工程。
    大力推進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)，完善公共文化服務(wù)體系，改善社區(qū)居民的生活質(zhì)量。一是要抓好社區(qū)文化隊(duì)伍建設(shè)。建設(shè)一支以業(yè)余骨干為主、專業(yè)人員為輔的社區(qū)文化輔導(dǎo)員隊(duì)伍，深入實(shí)際、深入生活、深入群眾，負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)的生機(jī)與活力。二是要推動(dòng)社區(qū)文化服務(wù)創(chuàng)新。要堅(jiān)持貼近社區(qū)實(shí)際、貼近社區(qū)居民生活，開展豐富多彩、生動(dòng)活潑的社區(qū)文化活動(dòng)，充分考慮傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化、鄉(xiāng)土文化與外來(lái)文化、通俗文化與高雅文化的結(jié)合，滿足不同層次社區(qū)居民的文化需求。要依托社區(qū)區(qū)位、駐區(qū)單位、社區(qū)居民的文化優(yōu)勢(shì)，舉辦有特色的文化活動(dòng)，開展特色文化社區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)，創(chuàng)建各種有品位、有特色的歷史文化社區(qū)、美德社區(qū)、科普社區(qū)、生態(tài)社區(qū)等。三是要發(fā)展社區(qū)文化志愿服務(wù)。大力發(fā)展社區(qū)文化志愿者隊(duì)伍，充分發(fā)揮共青團(tuán)、行業(yè)協(xié)會(huì)、民間組織的作用，加強(qiáng)社區(qū)文化志愿者隊(duì)伍的招募選拔、組織管理、教育培訓(xùn)，開展針對(duì)城市低收入居民、老年人、農(nóng)民工、殘疾人等城市弱勢(shì)群體的志愿服務(wù)活動(dòng)和對(duì)市民在公共場(chǎng)所隨地吐痰、亂扔垃圾、踐踏綠地、交通路口闖紅燈、翻越隔離護(hù)欄、損毀公共設(shè)施等不文明行為的勸阻活動(dòng)，不斷提高社區(qū)居民文明素質(zhì)和志愿者隊(duì)伍服務(wù)社區(qū)文化建設(shè)的能力和水平。（責(zé)任單位：區(qū)文廣新局、區(qū)婦聯(lián)、區(qū)民政局、區(qū)科技局、區(qū)教育局、團(tuán)區(qū)委、豐南鎮(zhèn)、黃各莊鎮(zhèn)、黑沿子鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
    3.實(shí)施機(jī)關(guān)文化建設(shè)工程。
    圍繞“建一流隊(duì)伍，干一流工作，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”的目標(biāo)，建設(shè)具有系統(tǒng)性、實(shí)踐性、高品位、符合部門特點(diǎn)的機(jī)關(guān)文化，樹立良好的機(jī)關(guān)形象和工作作風(fēng)。一要提煉機(jī)關(guān)文化理念。發(fā)動(dòng)干部職工廣泛參與，征集提煉形成具有指導(dǎo)意義、積極向上、全體認(rèn)同的價(jià)值觀念、工作宗旨、行業(yè)精神，以及學(xué)習(xí)、工作、服務(wù)等方面的理念。二要健全各項(xiàng)規(guī)章制度。建立和完善干部職工學(xué)習(xí)考勤、目標(biāo)考核、廉政建設(shè)等規(guī)章制度，規(guī)范干部職工的思想和言行。三要選樹機(jī)關(guān)文化典型。通過樹立典型人物、典型窗口、典型經(jīng)驗(yàn)，把無(wú)形的機(jī)關(guān)文化形象化、典型化、人格化，促進(jìn)機(jī)關(guān)人員對(duì)機(jī)關(guān)文化的理解和貫徹，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為機(jī)關(guān)人員學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的自覺活動(dòng)。四要樹立良好機(jī)關(guān)形象。大力開展“創(chuàng)微笑服務(wù)品牌、建文明和諧豐南”主題活動(dòng)，積極打造環(huán)境優(yōu)秀、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、作風(fēng)優(yōu)良的文明服務(wù)窗口，塑造員工服務(wù)熱心、言語(yǔ)文明、謙和友善的精神風(fēng)貌，樹立機(jī)關(guān)良好的社會(huì)形象。（責(zé)任單位：各園區(qū)、區(qū)直各單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
    4.實(shí)施校園文化建設(shè)工程。
    以建成具有豐南特色和時(shí)代特征的文化校園為目標(biāo)，以理念生根、文化落地為著力點(diǎn)，以德育工作、課堂教學(xué)、校本課程、課外活動(dòng)、師生管理、校園環(huán)境等六個(gè)方面為重點(diǎn)，全方位整體推進(jìn)校園文化建設(shè)。一要核心理念引領(lǐng)，推進(jìn)德育文化建設(shè)。確定符合實(shí)際的德育工作理念，深入開展以中國(guó)特色社會(huì)主義為共同理想的理想信念教育、以愛國(guó)主義為核心的民族精神教育、以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神教育以及文明行為養(yǎng)成教育、誠(chéng)信教育、心理健康教育、形勢(shì)政策教育等，促進(jìn)學(xué)生良好行為習(xí)慣和共同價(jià)值觀的形成。二要打造高效課堂，推進(jìn)課堂文化建設(shè)。全面落實(shí)新課程理念，推動(dòng)自主探究型高效課堂，著力滲透學(xué)科思想，提升學(xué)生的科學(xué)、人文、信仰、審美等文化素養(yǎng)。三要凸顯主題文化，推進(jìn)校本課程文化建設(shè)。圍繞學(xué)校主題文化開發(fā)校本教材，促進(jìn)學(xué)生認(rèn)知、情感、行為的協(xié)調(diào)發(fā)展，采取學(xué)生實(shí)際操作、評(píng)論創(chuàng)作、調(diào)查研究、問題探究和社會(huì)服務(wù)等靈活多樣的學(xué)習(xí)方式，為學(xué)生的個(gè)性特長(zhǎng)提供充分的發(fā)展空間。四要彰顯特色內(nèi)涵，推進(jìn)活動(dòng)文化建設(shè)。通過文體活動(dòng)、科技活動(dòng)、學(xué)科活動(dòng)、節(jié)假日活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)等形式，不斷強(qiáng)化主題文化建設(shè)，打造文化活動(dòng)品牌。文化活動(dòng)的開展要做到有計(jì)劃、有檢查、有評(píng)比、有總結(jié)，活動(dòng)檔案管理要做到科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，真正形成文化活動(dòng)有思想、有落實(shí)、有積淀的生動(dòng)局面。五要體現(xiàn)個(gè)性辦學(xué)，推進(jìn)制度文化建設(shè)。制度建設(shè)要充分體現(xiàn)學(xué)校的主題文化和核心理念，推行情感管理、民主管理、自主管理，形成上下一條心、綜合一盤棋，既有意志統(tǒng)一、又有個(gè)性發(fā)展的生動(dòng)活潑的制度環(huán)境，逐步把規(guī)章制度的有形約束轉(zhuǎn)化為師生的無(wú)形自律，增強(qiáng)制度的執(zhí)行力，激勵(lì)師生不斷成長(zhǎng)。六要圍繞主題文化，推進(jìn)環(huán)境文化建設(shè)。學(xué)校建筑、文化設(shè)施、景觀小品以及學(xué)校綠化等自然環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施等硬件設(shè)施建設(shè)要融入主題文化，同時(shí)環(huán)境文化形式上要精心謀劃，突出藝術(shù)性，創(chuàng)設(shè)濃郁的主題文化氛圍。（責(zé)任單位:區(qū)教育局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)）。
    5.實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)工程。
    以增強(qiáng)企業(yè)凝聚力為核心，大力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，通過組織開展豐富多彩、形式多樣的.職工文化活動(dòng)，在職工中形成認(rèn)同企業(yè)、熱愛企業(yè)、歸屬企業(yè)、奉獻(xiàn)企業(yè)的價(jià)值取向。一要充分發(fā)揮企業(yè)家的主導(dǎo)和表率作用。加強(qiáng)對(duì)企業(yè)家的培訓(xùn)和引導(dǎo)，提高綜合素質(zhì)，樹立正確導(dǎo)向，開展理念革命，激發(fā)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的積極性，確立“企業(yè)文化”。二要充分發(fā)揮企業(yè)黨組織和企業(yè)工會(huì)組織的作用。引導(dǎo)企業(yè)黨組織、工會(huì)組織切實(shí)發(fā)揮好政治核心、團(tuán)結(jié)凝聚、溝通協(xié)調(diào)、文化引領(lǐng)和戰(zhàn)斗堡壘作用，為創(chuàng)建企業(yè)文化保駕護(hù)航。引導(dǎo)企業(yè)黨員塑樹先鋒形象，帶頭提高自身素質(zhì)、帶頭為企業(yè)分憂、帶頭苦干實(shí)干，做創(chuàng)建企業(yè)文化的開路先鋒。三要充分發(fā)揮企業(yè)職工的主體作用。堅(jiān)持“以人為本”，充分挖掘調(diào)動(dòng)企業(yè)職工的積極性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)員工樹立遵守紀(jì)律、誠(chéng)摯謙虛、團(tuán)結(jié)合作、廉潔自律、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的敬業(yè)精神。四是要加強(qiáng)企業(yè)干部職工“四德”教育。積極聘請(qǐng)有關(guān)專家到企業(yè)進(jìn)行授課培訓(xùn)，加強(qiáng)企業(yè)干部職工“社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德”教育，不斷提高企業(yè)員工的思想道德素質(zhì)。（責(zé)任單位:各園區(qū)、區(qū)發(fā)改局、區(qū)工信局、區(qū)總工會(huì)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)）。
    6.實(shí)施廉政文化建設(shè)工程。
    以貫徹落實(shí)黨的十八大精神為核心，搭建反腐倡廉理論學(xué)習(xí)宣傳平臺(tái)，突出重點(diǎn)，全面深化，為干部清正、政府清廉、政治清明提供堅(jiān)強(qiáng)保證。一要圍繞學(xué)習(xí)踐行黨的十八大精神，開展主題宣傳活動(dòng)。充分發(fā)揮《今日豐南》“清豐和韻”專欄等宣傳陣地的作用，強(qiáng)化新聞宣傳；同時(shí)，組織開展廉政漫畫巡回展、廉政公益廣告展播、廉政使者宣傳月等活動(dòng)，深入基層宣傳廉政文化。二要以構(gòu)建分層分類施教機(jī)制為重點(diǎn)，加強(qiáng)反腐倡廉教育。開展以為民、務(wù)實(shí)、清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)；重點(diǎn)抓好任前廉政教育和崗位廉政教育，舉辦廉政培訓(xùn)班，以“現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)+基地參觀”的形式，對(duì)年度內(nèi)所有新提任領(lǐng)導(dǎo)干部開展任前廉政教育；同時(shí)，從活躍教育形式、創(chuàng)新教育載體兩個(gè)方面，強(qiáng)化崗位廉政教育，進(jìn)一步提升黨員干部廉潔從政意識(shí)。三要縱深推進(jìn)廉政文化“六進(jìn)”工作，提升建設(shè)水平。從挖掘內(nèi)涵、均衡發(fā)展上做文章，打造廉政文化示范區(qū)；對(duì)現(xiàn)有廉政文化示范點(diǎn)進(jìn)行規(guī)范化管理，建立臺(tái)賬，實(shí)行月聯(lián)系、季匯報(bào)的定期調(diào)度制度，保障原有廉政文化示范點(diǎn)良性運(yùn)轉(zhuǎn)。（牽頭單位:區(qū)紀(jì)委，責(zé)任單位：各園區(qū)、區(qū)直各單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道）。
    （一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。全民素質(zhì)培育工程是一項(xiàng)社會(huì)系統(tǒng)工程，需要全社會(huì)的共同參與。各地各單位要把全民素質(zhì)培育工程納入社會(huì)事業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃，作為當(dāng)前乃至今后一段時(shí)期一項(xiàng)十分重要的工作，提到重要議事日程，切實(shí)抓緊抓好。根據(jù)工作需要，對(duì)區(qū)全民素質(zhì)培育工程領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行調(diào)整，成立領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（以下簡(jiǎn)稱素質(zhì)辦），由相關(guān)單位抽調(diào)精干力量集中辦公，具體負(fù)責(zé)全民素質(zhì)培育工程的組織協(xié)調(diào)和日常工作。建立工作例會(huì)制度，每月由素質(zhì)辦牽頭組織各責(zé)任單位主要領(lǐng)導(dǎo)參加例會(huì)，及時(shí)通報(bào)工作進(jìn)展情況，研究部署下步工作。各園區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道、區(qū)直各單位也要成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，切實(shí)做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，確保所確定的任務(wù)和目標(biāo)按質(zhì)保量完成。各責(zé)任部門要按照責(zé)任分工，制定具體的工作規(guī)劃，各司其職，各負(fù)其責(zé)，互相配合，齊抓共管。
    （二）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。區(qū)廣播電視臺(tái)、《今日豐南》報(bào)社等新聞媒體要積極發(fā)揮在全民素質(zhì)培育工程中的導(dǎo)向作用，按照區(qū)委的統(tǒng)一部署，制定專項(xiàng)報(bào)道計(jì)劃，精心組織，積極、全面、深入、準(zhǔn)確地做好宣傳工作。堅(jiān)持以正面宣傳為主，創(chuàng)新宣傳形式、宣傳手段與宣傳內(nèi)容，要利用群眾喜愛的欄目，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問題的引導(dǎo)，多用群眾身邊生動(dòng)的事例，增強(qiáng)吸引力、說服力和感染力。要精心策劃、組織一批新的專欄、專題，刊發(fā)一批有說服力的理論文章、一批有份量的評(píng)論、一批生動(dòng)感人的通訊報(bào)道，全面總結(jié)推廣人民群眾在推進(jìn)全民素質(zhì)培育工程中創(chuàng)造的好經(jīng)驗(yàn)、好做法。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、胥各莊街道要在主要街道設(shè)立公益廣告、宣傳櫥窗和宣傳欄，做好先進(jìn)典型的宣傳工作，引導(dǎo)人們自覺遵守社會(huì)公德，維護(hù)社會(huì)公共秩序，增強(qiáng)文明意識(shí)，養(yǎng)成文明行為。
    （三）創(chuàng)新活動(dòng)載體。要緊緊圍繞全民素質(zhì)培育工程主要工作任務(wù)，結(jié)合全區(qū)實(shí)際，組織開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，精心設(shè)計(jì)載體，豐富活動(dòng)內(nèi)容，突出思想內(nèi)涵。要把全民素質(zhì)培育工程的各項(xiàng)工作任務(wù)寓于具體活動(dòng)中，積極探索新形勢(shì)下提升全民素質(zhì)的新途徑、新辦法，在創(chuàng)新活動(dòng)中提升全民素質(zhì)。
    （四）完善各項(xiàng)機(jī)制。各地各單位在組織開展全民素質(zhì)教育活動(dòng)的同時(shí)，要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善各項(xiàng)機(jī)制，做到用制度規(guī)范人們的日常行為，用機(jī)制引導(dǎo)和激勵(lì)干部群眾，使全民素質(zhì)培育工程逐步走向規(guī)范化、制度化。各地各單位要積極培養(yǎng)、選樹一批全民素質(zhì)培育方面的先進(jìn)典型，并加大宣傳力度。
    （五）強(qiáng)化監(jiān)督管理。區(qū)委、區(qū)政府將把各地各單位開展全民素質(zhì)培育工作的情況列入目標(biāo)考核，同時(shí)作為文明單位、文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)、文明社區(qū)、文明村評(píng)選表彰的重要依據(jù)。區(qū)素質(zhì)辦作為主抓此項(xiàng)工作的牽頭部門，要經(jīng)常深入基層，調(diào)查研究，了解情況，分析問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、總結(jié)和推廣新經(jīng)驗(yàn)，探索全民素質(zhì)培育的新模式，改進(jìn)方式方法，指導(dǎo)各地各單位開展工作；要定期對(duì)各地各單位工作落實(shí)情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，通過明查暗訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題。與此同時(shí)，要成立市民素質(zhì)巡訪團(tuán)，對(duì)在城市主要街道、公共場(chǎng)所開展道德實(shí)踐活動(dòng)的效果和窗口單位文明服務(wù)的狀況進(jìn)行巡訪，量化評(píng)估，并公布檢查結(jié)果，接受群眾監(jiān)督。各相關(guān)責(zé)任單位要定期深入基層進(jìn)行督查和指導(dǎo)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，培樹典型。各地各單位也要充分學(xué)習(xí)借鑒其它地區(qū)全民素質(zhì)培育工作的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)改進(jìn)工作中的不足，確保我區(qū)全民素質(zhì)培育工程扎實(shí)推進(jìn)。
    品質(zhì)提升活動(dòng)方案篇十六
    品質(zhì)提升年活動(dòng)是指公司為了提高品牌形象和員工素質(zhì)而舉辦的一系列活動(dòng)。我們公司每年都會(huì)舉行這樣的活動(dòng)，以此鼓勵(lì)員工不斷提高自己的能力和專業(yè)素養(yǎng)，不斷提高自己的工作質(zhì)量。這次活動(dòng)的主題是“提升品質(zhì)，服務(wù)至上”，旨在通過多種形式的培訓(xùn)和實(shí)踐活動(dòng)，不斷提高公司員工的服務(wù)水平和客戶滿意度。
    二、主體部分：闡述自己對(duì)于“品質(zhì)提升年活動(dòng)”的所思所感。
    本次活動(dòng)中，最令我印象深刻的是各種形式多樣的培訓(xùn)。從管理層到一線員工，每個(gè)人都有自己的培訓(xùn)課程，而這些課程都是根據(jù)具體工作內(nèi)容來(lái)量身定制的。比如，我所在的客服部門的培訓(xùn)課程，專注于不同客戶群體的服務(wù)技能和應(yīng)急處理能力，讓我們能夠更好地與不同類型的客戶打交道，并提升服務(wù)滿意度。
    除此之外，我也參加了公司組織的多項(xiàng)志愿者服務(wù)活動(dòng)。這些活動(dòng)旨在引導(dǎo)我們關(guān)注社會(huì)公益事業(yè)，通過營(yíng)造積極向上的企業(yè)文化，進(jìn)一步提高員工的社會(huì)責(zé)任感。這些服務(wù)活動(dòng)讓我深刻地認(rèn)識(shí)到了自己的責(zé)任和愿景，讓我更加“以人為本”，關(guān)注客戶和社會(huì)群體的需求，而不僅僅是關(guān)注自身的發(fā)展和利益。
    三、感悟收獲：闡述自己從“品質(zhì)提升年活動(dòng)”中收獲到的思考和感受。
    顯然，這一系列活動(dòng)極大地改變了我對(duì)于工作和生活的態(tài)度。我更加重視與客戶的溝通和需求交流，更加珍惜人與人之間的關(guān)系和感恩之心。同時(shí)，我也更加認(rèn)識(shí)到自己的不足之處和需要提升的方面。在將來(lái)的工作中，我會(huì)堅(jiān)持“品質(zhì)至上”的原則，不斷提高自己的專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量。
    盡管我在活動(dòng)中學(xué)到了很多知識(shí)和技能，但是也存在一些不足和需要提升的方面。比如，我可能在不注意的時(shí)候過于關(guān)注工作結(jié)果，而忽略了與同事的交流和協(xié)作。為了避免這種情況，我會(huì)通過更加積極地參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，以及與同事多交流，慢慢磨平自己的缺點(diǎn)，并不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。
    五、結(jié)語(yǔ)：對(duì)“品質(zhì)提升年活動(dòng)”的感悟和感謝，寄語(yǔ)未來(lái)的工作和生活。
    在這次活動(dòng)中，我獲得了很多啟發(fā)和新的思考。同時(shí)，我也感謝公司為我們提供了這樣的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，讓我們得以全面提升自己的專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量。在未來(lái)的工作和生活中，我將不斷保持這種奮斗的精神，積極進(jìn)取，不斷提升自己的品質(zhì)和服務(wù)水平。同時(shí)，我也希望公司能夠持續(xù)關(guān)注和引導(dǎo)員工的專業(yè)發(fā)展和人生價(jià)值，共同創(chuàng)造更大的價(jià)值。
    品質(zhì)提升活動(dòng)方案篇十七
    一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位及介入點(diǎn)。
    1、站在前沿制定切實(shí)可行的高標(biāo)準(zhǔn)。
    2、重構(gòu)服務(wù)規(guī)范。
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了定位。相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范也必須與之相匹配，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)的員工也就必須是高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范。規(guī)范不是強(qiáng)硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)行業(yè)的約定。有了規(guī)范就有了依托。3研究項(xiàng)目特點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位，服務(wù)規(guī)范的重構(gòu)必須合乎項(xiàng)目特點(diǎn)。建筑風(fēng)格符合客戶的需求社會(huì)文化內(nèi)涵的發(fā)展趨勢(shì)。存在的遺留問題解決的渠道與辦法。員工的架構(gòu)模式職能部門的協(xié)調(diào)，軟硬件的現(xiàn)狀等。
    4、計(jì)劃站在未來(lái)看現(xiàn)在。
    計(jì)劃確實(shí)跟不上變化，所以計(jì)劃的前瞻性十分重要。以未來(lái)的高度看待現(xiàn)實(shí)存在的問題，遠(yuǎn)大而不空曠。目標(biāo)有了取向一切問題就有了切入點(diǎn)。
    5注重控制與結(jié)果。
    再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結(jié)果是什么，又必須監(jiān)督控制。企業(yè)的好壞最終還是歸結(jié)于經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)價(jià)值效益。
    盈利創(chuàng)收不是1+1=？的簡(jiǎn)單問題公式。做大做強(qiáng)企業(yè)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的構(gòu)想與機(jī)制。打破固有的行為習(xí)慣，思維方式，創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營(yíng)空間。
    二、物業(yè)組織架構(gòu)模式。
    1、架構(gòu)金字塔服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)新構(gòu)思。
    金字塔塔尖放在那里，整個(gè)工程部組織結(jié)構(gòu)我們認(rèn)為就是一個(gè)服務(wù)體系。經(jīng)理服務(wù)主管，主管服務(wù)領(lǐng)班，領(lǐng)班服務(wù)于員工，員工服務(wù)于客戶。逐級(jí)管理逐級(jí)責(zé)任制，一級(jí)管理一級(jí)、每級(jí)都有職有權(quán)，在整個(gè)組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵(lì)員工追求進(jìn)步，自我提升、完善。有利于培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才。在物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中注重的是效益是結(jié)果。服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)是服務(wù)觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)變、規(guī)范、責(zé)任、控制、落實(shí)貫穿于整個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)中。
    2、制度的完善，用人機(jī)制的規(guī)范。
    用人機(jī)制的規(guī)范，制度的完善來(lái)之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營(yíng)為手段，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要，制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工，架構(gòu)什么樣的組織形式?，F(xiàn)有員工的整體素質(zhì)能否適應(yīng)服務(wù)客戶的新趨勢(shì)。領(lǐng)班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責(zé)是什么。各自的錄用條件、前提又是什么？因此必須進(jìn)一步完善制度、規(guī)范用人機(jī)制。
    3、員工晉升與激勵(lì)機(jī)制的重構(gòu)。
    獎(jiǎng)優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就應(yīng)該給予更多的激勵(lì)與關(guān)懷。比如：培訓(xùn)的機(jī)會(huì)、崗位調(diào)整的機(jī)會(huì)，獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書。工資檔次調(diào)高一檔。抓典型，有效的激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神的凝聚力。
    4、原則與責(zé)任。
    制定再好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，行為規(guī)范，操作規(guī)范制度，還必須要執(zhí)行。執(zhí)行中堅(jiān)持原則，凝聚責(zé)任。形成一個(gè)部門的長(zhǎng)效機(jī)制。工程部現(xiàn)有的人員架構(gòu)素質(zhì)修養(yǎng)、技術(shù)技能在許多地方都存在著原則與責(zé)任的問題。堅(jiān)持原則的時(shí)候不堅(jiān)持，做事流于形式缺乏責(zé)任感。
    5、薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)掛鉤。
    薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)應(yīng)該是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)自然也就上了一個(gè)臺(tái)階。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切，薪資沒有檔次。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)高的員工拿不到相當(dāng)?shù)男劫Y。他們的工作激情、原則、責(zé)任也就會(huì)隨波逐流，相對(duì)較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設(shè)置勢(shì)在必行。
    三、物業(yè)的前期介入。
    1、參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性。
    物業(yè)企業(yè)對(duì)物業(yè)的前期介入越早，對(duì)日后管理水平越有促進(jìn)。參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶的投資在日后有相應(yīng)的回報(bào)。前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結(jié)構(gòu)。設(shè)備設(shè)施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進(jìn)落實(shí)情況以免日后接管出現(xiàn)差錯(cuò)。提高物業(yè)品質(zhì)。如果工程已經(jīng)竣工、設(shè)備已經(jīng)安裝，在發(fā)現(xiàn)問題也已無(wú)法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對(duì)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應(yīng)力等，進(jìn)行過程控制和驗(yàn)收控制的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的情況是所有的檔案材料很不健全。比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水、強(qiáng)弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設(shè)備設(shè)施的供貨商聯(lián)系方式，產(chǎn)品設(shè)計(jì)說明書、操作規(guī)程質(zhì)保期限與約定的書面協(xié)議?？⒐を?yàn)收和接管驗(yàn)收是兩種不同概念的驗(yàn)收?？⒐を?yàn)收是政府行為、接管驗(yàn)收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責(zé)任的一種轉(zhuǎn)移。因此接管驗(yàn)收可謂責(zé)任重大。
    2、客戶收樓與入住全方位提供管理服務(wù)新理念。
    在物業(yè)介入時(shí)就應(yīng)該對(duì)每個(gè)單元的問題匯總整理存檔備案?？蛻羰諛菚r(shí)提出的意見也應(yīng)該詳細(xì)記錄存檔。這樣就形成了一個(gè)具體單元的房屋病例。對(duì)日后裝修管理、維修運(yùn)行都有一個(gè)參考改進(jìn)的價(jià)值。二裝是客戶認(rèn)識(shí)了解物業(yè)公司的形象窗戶，二裝員工的品行，技能直接影響著公司的整體形象。認(rèn)為二裝員工就是巡視檢查、監(jiān)督管理是完全錯(cuò)誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起來(lái)對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理都是一個(gè)強(qiáng)有力的保障?？蛻舻男枨笫嵌喾矫娴?。有許多地方是無(wú)從預(yù)測(cè)的。所以我們必須要求我們的員工知識(shí)面廣、服務(wù)水平、技術(shù)技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求。全方位的拓寬自己的才干，迎合客戶花錢買方便的消費(fèi)觀念?？蛻羰諛且约把b修、入住實(shí)行一站式、全方位的服務(wù)。滿足客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。
    四、軟件與硬件有機(jī)結(jié)合。
    1、硬件是平臺(tái)，軟件是“靈魂”。
    園區(qū)的硬件設(shè)施陳舊，已經(jīng)很難適應(yīng)客戶的消費(fèi)需求。在現(xiàn)有的平臺(tái)上，我們?cè)趺醋?，能否從軟件上彌補(bǔ)硬件設(shè)施的不足呢？強(qiáng)化服務(wù)，優(yōu)化組合員工結(jié)構(gòu)、制度完善、規(guī)范操作。軟件是“靈魂”，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。
    2、提升硬件設(shè)施、改良軟件支撐。
    硬件與軟件相輔相成，怎么運(yùn)作它才能達(dá)到最佳的狀態(tài)，結(jié)合點(diǎn)在哪里？硬件、軟件都是可以改造改良的。想解決就能有辦法解決。問題在于解決的方案時(shí)間。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同肯定。
    五、設(shè)備設(shè)施的運(yùn)作模式。
    1、從節(jié)能降耗的角度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的角度重構(gòu)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行一切的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，政策法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍然不能增效。節(jié)能控制有指標(biāo)，維修控制有計(jì)劃，通過以往的客觀情況推斷制定一個(gè)合理的比率。節(jié)能是多方面的，精簡(jiǎn)一些確實(shí)差勁的員工，提升培訓(xùn)員工的綜合技能，推廣新型的節(jié)能產(chǎn)品，選聘專業(yè)技能公司。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，防止材料積壓浪費(fèi)重構(gòu)設(shè)備設(shè)施維修運(yùn)作模式，只要能夠盈利增值無(wú)論采用什么方式辦法都應(yīng)該是可行的。
    2、要質(zhì)的轉(zhuǎn)變不要量的堆積。
    員工寧精勿濫。選聘員工進(jìn)行培訓(xùn)上崗，認(rèn)真考核、杜絕公私不分的現(xiàn)象。不符合要求堅(jiān)決不予錄用。只有切實(shí)堅(jiān)持原則。吸收優(yōu)良的人力資源。組織機(jī)構(gòu)才能合情合理。工程部現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)很大程度上有量的堆積。配置也許是合乎比例的，但并沒有發(fā)揮到應(yīng)有的作用。
    3、學(xué)會(huì)借力壯大自己。
    “力”力度、品質(zhì)、專業(yè)。借力也就是通過一些合法的經(jīng)營(yíng)模式，聘任一些專業(yè)的高質(zhì)量的公司維修管理設(shè)備設(shè)施。參與管理的同時(shí)，也就增強(qiáng)了自己?jiǎn)T工的技術(shù)才能。這就是榜樣的力量。但是聘任的費(fèi)用應(yīng)該是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業(yè)管理?xiàng)l例。
    六、維修運(yùn)行管理。
    1、重塑“榜樣”鍛造團(tuán)隊(duì)精神。
    公司的綜合素質(zhì)的提高也需要員工來(lái)體現(xiàn)，員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。樹立“榜樣”為員工能力的提高樹立目標(biāo)，讓員工時(shí)時(shí)刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)不斷提升的的同時(shí)提高公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。讓每個(gè)員工都抱著一個(gè)共同的目的——公司利益，至高無(wú)上，在公司發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)的自身價(jià)值。
    2、建立培訓(xùn)計(jì)劃。
    維修運(yùn)行的管理是工程部的重要職責(zé)，如何確保自己的職責(zé)有效貫徹執(zhí)行。必須建立一套完整的切實(shí)可行的制度，規(guī)范與計(jì)劃。計(jì)劃是手段，規(guī)范是控制，制度是約定。有計(jì)劃才能有章可循，一切才能有條有理。找出普遍存在的環(huán)節(jié)，研究突破的接入點(diǎn)，然后有針對(duì)性的確實(shí)培訓(xùn)的課題、順序。培訓(xùn)設(shè)置應(yīng)該成為一個(gè)長(zhǎng)期堅(jiān)持的工作。沒有學(xué)習(xí)就沒有進(jìn)步。工程部現(xiàn)有問題就是缺乏計(jì)劃。年計(jì)劃、月計(jì)劃、日計(jì)劃。公司檢查匆忙應(yīng)付，臨陣磨槍。
    3、效益、效率、價(jià)值觀。
    效益從哪里來(lái)，從效率中來(lái)，從價(jià)值觀中來(lái)。效率不是你處理問題時(shí)間的長(zhǎng)短。而是你處理問題的時(shí)效。比如為客戶維修疏通下水，你確實(shí)用了極短的時(shí)間達(dá)到了通的效果與目的，然而，經(jīng)過了一天或者一個(gè)禮拜同樣的問題又出來(lái)了。反復(fù)的報(bào)修，引發(fā)客戶反感、而且人力、物力重復(fù)投入。這就是浪費(fèi)。效率又能從何談起？一個(gè)員工的價(jià)值取決于他對(duì)處理問題的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、技術(shù)技能的綜合素質(zhì)。優(yōu)秀的員工返修率低?？蛻魸M意度高。相對(duì)來(lái)說他的薪資高，公司得到的回報(bào)更多。效率是看得見的效益，價(jià)值觀是效能更是規(guī)范的導(dǎo)向器。品質(zhì)、專業(yè)是維修運(yùn)行的關(guān)鍵。如果我們的員工都是高品質(zhì)、專業(yè)強(qiáng)的技術(shù)能手。我們所面對(duì)的客戶會(huì)是怎樣的反應(yīng)。這難道不是一種效益嗎？把一些技術(shù)含量高的設(shè)備設(shè)施托付給專業(yè)的公司去做，不也是一種增效的手段嗎？在風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的同時(shí)得到更多的實(shí)惠。篇二：
    1、深化“樣板間”的全面復(fù)制、推廣落地，實(shí)現(xiàn)區(qū)域無(wú)管理盲區(qū)。1.1組織服務(wù)中心管理團(tuán)隊(duì)（各部門主管以上職員），對(duì)各樓棟，從樓頂天臺(tái)沿消防通道一直檢查到地下室，從園區(qū)、車庫(kù)、機(jī)房、地下空間以及辦公區(qū)、職員宿舍等一直檢查到每一個(gè)角落，深入挖掘管理中的不足之處，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理盲區(qū)。
    1.2在現(xiàn)場(chǎng)檢查中，專人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問題進(jìn)行拍照記錄，服務(wù)中心管理團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)辦公將各項(xiàng)問題明確落實(shí)到部門（落實(shí)到具體的執(zhí)行人），明確具體的完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)（開始時(shí)間、完成時(shí)間）。
    1.3由信息運(yùn)營(yíng)部統(tǒng)一將現(xiàn)場(chǎng)存在的問題形成《服務(wù)品質(zhì)提升專項(xiàng)工作表》，統(tǒng)一在公司aph建立專項(xiàng)工作任務(wù)表；每天專人跟蹤整改銷項(xiàng)進(jìn)度。1.4由服務(wù)中心總經(jīng)理或副總經(jīng)理親自主導(dǎo)，協(xié)調(diào)推動(dòng)落實(shí)各項(xiàng)整改。每天一跟蹤，每周一，每月一考評(píng)。
    2、在園區(qū)倡導(dǎo)全體職員“做一個(gè)撿煙頭的人”。
    2.1推行“人人都是保潔員、人人都是秩序維護(hù)員、人人都是管理員”，愛我家園行動(dòng)從我做起的百日評(píng)比活動(dòng)。
    2.2強(qiáng)調(diào)所有物業(yè)服務(wù)人員以身作則，以榜樣帶動(dòng)行動(dòng)；做到園區(qū)環(huán)境是人過地清，人走燈滅，從我做起，“做一個(gè)撿煙頭的人”。2.3在物業(yè)服務(wù)中心會(huì)議室墻面，設(shè)置一個(gè)好人好事光榮榜，每周收集各部門好人好事，并予以公示；同時(shí)在每月服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)例會(huì)、各部門例會(huì)中予以通報(bào)學(xué)習(xí)。
    2.4由信息運(yùn)營(yíng)部申購(gòu)一批笑臉牌，對(duì)每月一次由各部門評(píng)選的優(yōu)秀職員，由服務(wù)中心總經(jīng)理親自頒發(fā)笑臉牌，針對(duì)表現(xiàn)突出的職員給予總經(jīng)理基金現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)連續(xù)三個(gè)月均表現(xiàn)突出的職員給予“優(yōu)秀職員”榮譽(yù)并頒發(fā)證書。
    2.5每月優(yōu)秀職員的評(píng)選，由信息運(yùn)營(yíng)部主持，由各部門職員無(wú)記名投票產(chǎn)生（由本部門職員、關(guān)聯(lián)部門職員參加），讓人人爭(zhēng)當(dāng)活雷鋒。
    3、在社區(qū)創(chuàng)建“社區(qū)簡(jiǎn)報(bào)”和“愛我家園行動(dòng)組織”。3.1利用社區(qū)簡(jiǎn)報(bào)，積極主動(dòng)宣傳物業(yè)管理工作和法律法規(guī)，解答業(yè)主疑難和疑問；避免雙方因?yàn)闇贤ú患皶r(shí)造成矛盾沖突。3.2充分聯(lián)動(dòng)第一教育，建立幼兒、學(xué)生德育教育基地。將社區(qū)孩子納入愛我家園行中來(lái)，創(chuàng)建“愛我家園行動(dòng)組織”。抓住孩子的心就抓住了一個(gè)家庭，所以，充分調(diào)動(dòng)孩子們的熱情與能動(dòng)力推動(dòng)和諧社區(qū)的建設(shè)。
    3.3積極幫助籌建社區(qū)老年大學(xué)，在實(shí)現(xiàn)助老愛老的同時(shí)，充分整合社區(qū)老人的社會(huì)資源為我所用。
    3.4由服務(wù)中心信息運(yùn)營(yíng)部安排專人（或招聘專人），負(fù)責(zé)專門組織策劃社區(qū)文化活動(dòng)，以拉近業(yè)戶與物業(yè)公司之間的關(guān)系。
    4、開展“我與業(yè)主交朋友”活動(dòng)。
    以上各項(xiàng)舉措，僅供各位參考、延展、推廣。篇三：為使美洲故事的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升，有力促進(jìn)美洲故事的房屋銷售，并實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)特制訂如下品質(zhì)提升措施：
    一、給客戶到區(qū)域看房是一種享受的感受：
    潔凈的地面，花園式的外圍環(huán)境，整潔舒適、物品擺放整齊，一塵不染，窗明幾凈的室內(nèi)環(huán)境，會(huì)使客戶身心愉悅，心情放松，給客戶造成一種休閑度假的感覺；服務(wù)人員健美的體態(tài)，優(yōu)雅的動(dòng)作，標(biāo)準(zhǔn)的站姿、指揮動(dòng)作，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，溫馨的問侯、提示，可使客戶感受到美洲故事管理的嚴(yán)謹(jǐn)及人性化。在現(xiàn)有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，強(qiáng)調(diào)改進(jìn)如下事項(xiàng)：
    1.形象崗車輛指揮動(dòng)作增加頭部動(dòng)作，頭隨手臂指引方向轉(zhuǎn)動(dòng)，頭部轉(zhuǎn)動(dòng)與手臂指引同步。強(qiáng)調(diào)動(dòng)作的力度，指揮動(dòng)作一定做到干凈有力、一氣呵成。重點(diǎn)突出年輕人的朝氣，男性的陽(yáng)剛之美。2.車場(chǎng)崗站姿采用雙手交叉站立。雙手背后跨立式站姿主要體現(xiàn)威嚴(yán)，屬警戒站姿。雙手交叉站姿屬服務(wù)性站姿，使服務(wù)人員時(shí)刻處于一種位客人服務(wù)的狀態(tài)，增加親和力拉近與客人的距離。3.車場(chǎng)崗指引車倆入位，拉車門突出體現(xiàn)跑動(dòng)時(shí)服務(wù)以體現(xiàn)服務(wù)的及時(shí)性。4.保潔服務(wù)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)隨時(shí)、及時(shí)，在保證車場(chǎng)、售樓處內(nèi)部、金色池塘廣場(chǎng)、綠化帶衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)對(duì)客戶參觀路線及時(shí)保潔。
    5.為保障人員安全，避免工地大量泥土帶入售樓處，同時(shí)也為了售樓處環(huán)境的美觀，在雨雪天氣時(shí)保潔在客戶參觀路線設(shè)立安全提示牌、木橋兩側(cè)鋪設(shè)地墊。
    6.客戶人員提供全程引導(dǎo)服務(wù)，現(xiàn)客服人員站位為大門一人，接待區(qū)玻璃門一人，改變?yōu)閮扇巳吭诖箝T站位，客人進(jìn)入時(shí)一人引導(dǎo)客人到接待區(qū)提供相應(yīng)服務(wù)，有營(yíng)銷人員接待客人后，到接待區(qū)玻璃門站位，送客人到樣板房參觀后后回大門站位。
    二、從客戶需求出發(fā)，凸顯客戶尊貴：
    現(xiàn)在來(lái)參觀的客人將來(lái)就有可能成為美洲故事的業(yè)主?？蛻粜枨蟮奈覀兲崆跋氲?、做到，客戶未想到的我們提前為客戶想到。
    1.在雨天為客戶撐傘服務(wù)同時(shí)在烈日天氣為老人、女士、小孩提供撐傘服務(wù)。
    2.遇老人、孕婦及時(shí)攙扶。
    3.遇抱小孩、提物客戶及時(shí)幫客戶提拿物品。4.關(guān)注客戶需要何種飲品的同時(shí)關(guān)注客戶的就坐位置，老人、孕婦、小孩不要引導(dǎo)到空調(diào)風(fēng)口下就坐。
    5.遇身材高大、體胖客戶就坐及時(shí)為客戶調(diào)整座椅位置。6.客戶攜小孩、老人看房時(shí)由于注意力集中在房屋上，會(huì)忽視對(duì)孩子、老人的照顧，這時(shí)就要時(shí)刻關(guān)注孩子、老人的安全，及時(shí)提醒客戶關(guān)照他（她）們。
    7.衛(wèi)生間馬桶隔斷內(nèi)增設(shè)煙灰缸。8.雨天衛(wèi)生間臺(tái)面增設(shè)擦鞋布、鞋刷。
    三、增加物業(yè)服務(wù)附加值，有力促進(jìn)美洲故事房屋銷售購(gòu)買別墅的客戶，盡為成功人士，他（她）們?cè)陉P(guān)注房屋質(zhì)量、品質(zhì)、居住環(huán)境的同時(shí)對(duì)入住后提供何種品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)也十分關(guān)注。高品質(zhì)，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)可使客戶感受到開發(fā)商對(duì)業(yè)主需求的關(guān)注，入住后可享受到的服務(wù)，增強(qiáng)購(gòu)買信心。增加物業(yè)服務(wù)附加值會(huì)對(duì)房屋銷售起到促進(jìn)作用：
    1.讓所有人員熟悉美洲故事項(xiàng)目、樣板房解說詞。2.客服、禮儀接待人員理解美洲故事設(shè)計(jì)風(fēng)格、理念。3.客服、禮儀接待人員理解美洲故事不同風(fēng)格別墅的特點(diǎn)。4.定期請(qǐng)營(yíng)銷人員培訓(xùn)解說內(nèi)容及技巧。5.定期對(duì)美洲故事項(xiàng)目、樣板房解說詞進(jìn)行考核。6.及時(shí)了解客戶需求、意見，匯總后反饋相關(guān)部門。7.對(duì)客戶需了解的共性問題匯總，制定答客問。
    8.營(yíng)銷人員下班后經(jīng)常有少量客戶參觀，為方便客戶，促進(jìn)銷售，將銷售資料提前裝袋，給客戶介紹完后提供一套美洲故事銷售資料。9.由物業(yè)后勤部牽頭，定期了解營(yíng)銷需求，及時(shí)改進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
    10.對(duì)日常檢查過程中發(fā)現(xiàn)的影響售樓處整體品質(zhì)的問題匯總上報(bào)，同時(shí)提交改進(jìn)意見。
    3.將初驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問題及整改意見匯總上報(bào)。4.對(duì)各類標(biāo)示的樣式、內(nèi)容、顏色提交相關(guān)意見。5.對(duì)影響使用功能的問題匯總，同時(shí)將改進(jìn)意見上報(bào)。
    五、從客戶感受出發(fā)、強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)、嚴(yán)把品質(zhì)控制關(guān)：
    物業(yè)服務(wù)是一項(xiàng)繁瑣、細(xì)致的工作，對(duì)細(xì)節(jié)的把控非常嚴(yán)格。一個(gè)松散的站姿、面。
    無(wú)笑容的表情，一句生硬的問候，地面的一口痰跡，一條泥濘的小路，物品碼放位置的不當(dāng)?shù)?，都?huì)映在客戶的腦海中，給客戶留下不好的記憶。為確保服務(wù)品質(zhì)，就要時(shí)刻關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，嚴(yán)把品質(zhì)控制關(guān)。
    1.讓工作記錄、檢查表格起到應(yīng)有作用。將工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，檢查內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)在表格上完整體現(xiàn)，每日發(fā)生的問題在記錄上真實(shí)體現(xiàn)。2.每日上班前將前一日記錄表格上交主管領(lǐng)導(dǎo)審閱。3.周、月、總結(jié)，采購(gòu)計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)提交。4.行政人事對(duì)工作計(jì)劃完成情況，采購(gòu)物品合理性進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。5.加強(qiáng)日常檢查，換位思考，以客戶的眼光來(lái)巡視檢查，看到服務(wù)不到位、目視范圍內(nèi)衛(wèi)生不到位等情況及時(shí)整改。自己看著都不舒服的地方客戶一定不會(huì)滿意，要做到展現(xiàn)給客戶的一定是最好的。6.對(duì)發(fā)生的問題相關(guān)部門一定要分析原因，提出整改措施，行政監(jiān)督檢查整改落實(shí)情況。
    7.時(shí)刻關(guān)注客戶投訴問題，客戶的投訴第一時(shí)間將處理意見、措施反饋給客戶，落實(shí)后通知客戶，請(qǐng)客戶監(jiān)督檢查，直至客戶滿意。
    六、加強(qiáng)溝通、穩(wěn)定隊(duì)伍、工作順利開展；
    和諧、穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)，愉快的工作氛圍，溝通是必不可少的。通過溝通可使部門、同事之間相互理解；通過溝通可使對(duì)方了解對(duì)方的工作方式、思想、理念，所做工做要達(dá)到的目的及實(shí)施的辦法；通過溝通可化解矛盾，統(tǒng)一思想。一致的目標(biāo)，統(tǒng)一的思想有利于工作的順利開展。
    1.定期組織員工談心會(huì)，了解員工思想動(dòng)態(tài)。有必要可請(qǐng)開發(fā)商相關(guān)人員參加。
    2.利用工作閑暇時(shí)間與員工聊天，避免說教，了解員工心聲。3.對(duì)員工提出問題、要求合理的及時(shí)解決，不合理的講明道理及時(shí)回復(fù)。
    4.呈文前與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通呈文內(nèi)容，思想一致后行文上報(bào)。5.工作問題，工作中所需技術(shù)支持及時(shí)與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通。6.豐富員工文化生活（拔河、棋牌比賽、跳舞、自助郊游等）。
    品質(zhì)提升活動(dòng)方案篇十八
    按照省、許昌市委、長(zhǎng)葛市委組織部的統(tǒng)一部署和要求，決定用10各月左右的時(shí)間，在教育系統(tǒng)黨員干部中開展“講責(zé)任、講作為、講正氣，提升素質(zhì)、提升水平、提升形象”活動(dòng)（簡(jiǎn)稱“三講三提升”活動(dòng)）。
    一、指導(dǎo)思想。
    堅(jiān)持鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和省、許昌市、長(zhǎng)葛市黨代會(huì)精神，根據(jù)省委、許昌市委和長(zhǎng)葛市委組織部部署要求，以弘揚(yáng)“政治堅(jiān)定、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、工作出色”做作風(fēng)、提升教育工作者六意識(shí)（發(fā)展意識(shí)、改革意識(shí)、開放意識(shí)、大局意識(shí)、問題意識(shí)、爭(zhēng)先意識(shí)）為主題，以喜迎十八大為主線，堅(jiān)持講責(zé)任、講作為、講正氣，使提升六種意識(shí)的過程，成為全體教育工作者凝聚共識(shí)、推動(dòng)工作、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的過程，使教育系統(tǒng)黨員干部的能力素質(zhì)、教育系統(tǒng)的整體形象得到新的提升，以優(yōu)異成績(jī)迎接黨的十八大勝利召開，為實(shí)現(xiàn)“把長(zhǎng)葛打造成為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)的縣域經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市”奮斗目標(biāo)提供堅(jiān)強(qiáng)組織保證。
    三、活動(dòng)內(nèi)容。
    主要內(nèi)容：一是錘煉堅(jiān)強(qiáng)黨性。強(qiáng)化理論武裝，不斷提高運(yùn)用科學(xué)理論分析解決實(shí)際問題的能力；加強(qiáng)以公道正派為核心的職業(yè)道德建設(shè)，教育引導(dǎo)黨員干部、特別是年輕干部切實(shí)增強(qiáng)公道正派、忠誠(chéng)履職的責(zé)任感和使命感。二是提升能力素質(zhì)。深化學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)，強(qiáng)化終身學(xué)習(xí)理念，營(yíng)造濃厚學(xué)習(xí)氛圍；開展“崗位練兵”活動(dòng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平；拓寬學(xué)習(xí)視野，更新思想觀念，帶頭轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式和工作方式。三是打造過硬作風(fēng)。深入開展調(diào)研，尋求破解教育工作難題的思路和對(duì)策；強(qiáng)化服務(wù)理念，提升服務(wù)水平；加強(qiáng)警示教育，弘揚(yáng)新風(fēng)正氣。四是營(yíng)造和諧環(huán)境。積極選樹典型，開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)競(jìng)賽，強(qiáng)化以人為本理念，營(yíng)造和諧向上的良好氛圍。
    四、方法步驟。
    這次主題實(shí)踐活動(dòng)，從2012年1月開始，至2012年10月基本結(jié)束。共分四個(gè)階段：
    （一）學(xué)習(xí)教育階段。
    1、及時(shí)動(dòng)員部署。通過召開動(dòng)員會(huì)、座談會(huì)、研討會(huì)，引導(dǎo)教育系統(tǒng)黨員干部充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)的重要意義，增強(qiáng)開展主題實(shí)踐活動(dòng)的自覺性和堅(jiān)定性。
    2、突出錘煉黨性。以開辦“教育業(yè)務(wù)大講堂”等活動(dòng)為載體，采取業(yè)務(wù)輪講、大家點(diǎn)評(píng)、集中研討、建立教育書屋等方式，組織廣大黨員干部學(xué)習(xí)理論、學(xué)政策、學(xué)業(yè)務(wù)。通過重溫入黨誓詞、參觀紅色教育基地、觀看廉政教育片等形式，切實(shí)加強(qiáng)黨性教育、紀(jì)律教育和廉政教育。
    3、堅(jiān)持典型引領(lǐng)。以深入開展向李林森等先進(jìn)典型學(xué)習(xí)為契機(jī)，圍繞“責(zé)隨職走、心隨責(zé)走”、“弘揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)、錘煉教育精神”、“向先進(jìn)學(xué)什么、比先進(jìn)差什么、學(xué)先進(jìn)做什么”等專題開展深入討論，進(jìn)一步明確教育系統(tǒng)黨員干部講黨性的具體標(biāo)準(zhǔn)和要求。
    4、提升能力素質(zhì)。引導(dǎo)黨員干部把“德能正其身、才能勝其任、言能成其章、績(jī)能服其眾、廉能過其硬”作為重要標(biāo)桿，全面提升黨員干部能力素質(zhì)，增強(qiáng)推動(dòng)科學(xué)發(fā)展和自身科學(xué)發(fā)展的能力。
    （二）查擺問題階段。
    1、堅(jiān)持開門納諫。一是深入開展調(diào)研。要求局領(lǐng)導(dǎo)班子成員和局機(jī)關(guān)各股室結(jié)合崗位職責(zé)、工作聯(lián)系對(duì)象和熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，分別建立1-2個(gè)聯(lián)系點(diǎn)，采取多種形式進(jìn)行深入調(diào)研，形成高質(zhì)量的調(diào)研報(bào)告。
    局領(lǐng)導(dǎo)班子成員至少要領(lǐng)銜1各調(diào)研課題。二是建立黨員干部基層聯(lián)系點(diǎn)制度。每名黨員干部都要與2-3名普通群眾特別是困難群眾結(jié)成對(duì)子，經(jīng)常直接聽取群眾意見，推動(dòng)各項(xiàng)工作在基層落實(shí)。三是開展信訪接待。局領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流參與來(lái)訪接待，直接聽取來(lái)訪人員的意見訴訟，做好解決、協(xié)調(diào)、解釋工作。四是開展談心談話。局長(zhǎng)與副局長(zhǎng)、副局長(zhǎng)與分管的股、室、二級(jí)機(jī)構(gòu)人員、股室負(fù)責(zé)人與本股室人員要分別進(jìn)行一次談心談話。五是改進(jìn)作風(fēng)。建立健全工作目標(biāo)管理、首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)和責(zé)任追究等制度，規(guī)范辦事程序，提高辦事效率，進(jìn)一步提高工作效能和服務(wù)效能。
    2、深入剖析原因。按照帶頭“講黨性、重品行、做表率”的要求，組織黨員干部從思想、學(xué)習(xí)、工作、作風(fēng)、廉潔自律等方面進(jìn)行分析評(píng)議，通過召開專題民主（組織）生活會(huì)，開展批評(píng)與自我批評(píng)，查擺問題，剖析根源，明確整改方向。
    （三）整改提高階段。
    1、認(rèn)真查擺問題。通過座談走訪、談心交心、開通熱線電話、開通網(wǎng)站互動(dòng)等形式，廣泛征求意見建議，深刻查擺本部門和本人在精神狀態(tài)、思想觀念、工作作風(fēng)等方面存在的不足。
    2、開展承諾踐諾。針對(duì)查擺出來(lái)的問題，圍繞科學(xué)定諾、嚴(yán)格審諾、公開示諾、扎實(shí)踐諾、民眾評(píng)諾五個(gè)環(huán)節(jié)，制定整改措施，抓好整改落實(shí)，集中解決問題。
    3、實(shí)施“兩化管創(chuàng)”。大力開展“兩化管創(chuàng)”活動(dòng)，把開展“兩化管創(chuàng)”作為整改問題、求實(shí)求效的重要抓手，強(qiáng)力推進(jìn)，精心實(shí)施。各基層黨組織都要培育打造推進(jìn)各自組織工作的項(xiàng)目品牌，認(rèn)真抓好品牌申報(bào)、項(xiàng)目初審和評(píng)審立項(xiàng)，抓緊推進(jìn)項(xiàng)目品牌實(shí)施。
    （四）建章立制階段。
    4、及時(shí)將活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn)好做法用制度形式固定下來(lái)，形成一整套務(wù)實(shí)管用的自身建設(shè)制度體系。圍繞建設(shè)一流機(jī)關(guān)、打造一流隊(duì)伍、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)，開展“先進(jìn)股（科）室”和“優(yōu)秀黨員干部”評(píng)選活動(dòng)，對(duì)“三講三提升”活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)評(píng)比和表彰。