當我們面臨新的任務或項目時，總結可以幫助我們更好地理清框架，制定計劃?？偨Y應該具備指導性，提供具體的建議和改進措施。以下是一些經(jīng)過精選的總結范文，供大家參考和學習。
雙十一的工作總結篇一
雙十一商場組織了以“__”為主題的購物抽大獎活動，本次活時間從20__年_月_日到20__年_月_日，共_天，活動時間安排緊緊扣住雙十一情況。
一、活動不足之處及客觀不利因素。
活動策劃宣傳：
雙十一營銷活動由企劃部組織在各部門的密切配合下完成。從總體的時間安排上來看，活動策劃的比較晚，_月中旬開始著手做策劃案，只預留了_個星期的時間來實施具體的工作，時間安排不夠充裕。_號dm單出來，由于企劃部本身經(jīng)驗不足，且客觀環(huán)境的不利影響，dm在制作方面有很多漏洞與不足，這點企劃部負主要責任。_號之后才開始分發(fā)工作，而__此時已經(jīng)開始雙十一活動前的預熱活動。活動宣傳方式也單一，且局限在鄉(xiāng)鎮(zhèn)大集，人群覆蓋面狹窄、且消費群體單一。led的廣告是_號出來的，廣告制作方面也比較粗糙、未能達到預期的展示效果。商場內(nèi)臨到_月_號還有許多布置沒有處理好，使整個活動顯得較被動?？诊h和拱門的安置上存在諸多細節(jié)不足，一是空飄氣球到_號以后充氣不足，給人一種疲軟的感覺;二是商場活動宣傳的拱門安放在了__活動拱門的后面，一定程度上影響了宣傳效果(__拱門安放位置事前已書面通知并安排了固定的擺放位置，__方面并未按照要求擺放、且未請示企劃部)。而且在活動籌備階段由于統(tǒng)籌不足，并未意識到商場內(nèi)吊旗桿數(shù)量不足，并未及時維修與更換，致使促銷氛圍營造不理想。
活動執(zhí)行階段：
總體活動執(zhí)行力差。一項活動，無論大小，“策占三劃占七”，可見活動實施重要性，即使再好的策略，沒有人去實施，它還是等與零。雙十一整個活動在執(zhí)行上也存在著諸多不足。
首先，在雙十一活動的動員工作上，部門宣傳與配合工作稍顯滯后。dm單廣告位的銷售與統(tǒng)計做的不盡如人意，出資制作的商家僅有_家，直接導致dm單印刷經(jīng)費出現(xiàn)虧額。且未能體現(xiàn)出參與商家的實際促銷力度，也未能統(tǒng)計出實際參與抽獎業(yè)戶的店鋪名稱。導致dm單內(nèi)容單一且缺乏誘惑力。
其次，在抽獎卡的銷售與專用抽獎信譽卡的'發(fā)放過程中監(jiān)督工作稍顯不足。根據(jù)企劃部的調查得出以下幾點原因：專用信譽卡的定價高于往期，業(yè)戶對商場管理與決策的不信任，抽獎階段專用抽獎信譽卡的發(fā)放過程中監(jiān)督力度不夠導致的不少業(yè)戶在銷售過程中不主動付與抽獎專用信譽卡。這種情況間接導致了_天累計抽獎數(shù)量不足__份，抽獎氛圍不足的另一個原因是商場此次活動的主要針對客戶群是__居民，而雙十一期間正直__階段，所以商場人流并未達到預期效果。
再次，因為商場工作人員數(shù)量不夠，使得許多工作人員要一人兼多份工作，許多具體工作的落實與預期效果存在較大差距，影響活動的整體效果。比如吊旗的懸掛較少，商場節(jié)日氣氛及活動氣氛的營造不理想。
最后，各部門工作協(xié)調性較差。在此次的促銷活動中，各部門之間的彼此協(xié)調工作做的不夠理想，以至于在部門與部門的銜接工作中出現(xiàn)了許多細節(jié)上的紕漏。雙十一促銷活動廣播稿因為和運營管理部的促銷活動信息的銜接工作沒有做好，以至于在__鞋館的活動廣播宣傳上出現(xiàn)錯誤，業(yè)戶找到我們，也使我們顯得很被動。
二、活動建議。
在今后的活動中克服種種困難，規(guī)避以上情況，每項活動都要經(jīng)過周密的計劃;各部門密切配合;工作人員貫徹執(zhí)行。
1、活動籌劃必須提前__天進行;。
2、宣傳活動需提前一個星期進行，且宣傳方式要求多樣;。
3、場內(nèi)外的氛圍布置提前兩天完成;。
4、活動所需物料上嚴格把關;。
5、做好應急預案，讓商場在各種突發(fā)事件中起到積極的作用;。
6、活動完后所有場內(nèi)布置在保存三四天，讓更多的人了解我們商場，讓他們知道我們商場經(jīng)常在做活動，從而更加關注我們商場。
雙十一的工作總結篇二
人民幣證明是真愛。
為了證明真愛，我買了二十片面膜。
現(xiàn)在最幸福的時刻就是接到快遞的電話，三歩并兩步捧回包裹。
在家休息的寶貴時間，換來比實體價便宜商品。感覺比上班更有價值。
雙十一，給自己1000塊的預算。
雙十一是什么天貓雙十一2014天貓雙十一2014淘寶雙十一雙十一活動策劃。
奮戰(zhàn)旺季促生產(chǎn)，安全意識記心中。
提高安全生產(chǎn)意識，打響雙十一戰(zhàn)役。
保質保量迎戰(zhàn)雙十一，安全責任事關你我他。
把包裹送到千家萬戶，把安全留在你我心中。
眾志成城，決戰(zhàn)旺季，安全生產(chǎn)，重于泰山。
團結合作迎雙十一，上下一心促生產(chǎn)力。
決戰(zhàn)旺季，安全第一，預防為主，綜合治理。
全力服務雙十一，安全系著千萬家。
弘揚安全理念，規(guī)范安全行為，營造安全環(huán)境，推進安全管理。
上班多一份責任，下班少一分擔心，作業(yè)多一點認真，安全少一點隱患。
雙十一的工作總結篇三
做新店營銷最主要圍繞兩點：第一讓用戶知道有這個店鋪的存在，第二讓用戶可以通過一些渠道進入店鋪，甚至購買。
圍繞以上兩點淘寶新店營銷策略有：
1、發(fā)掘潛在客戶，使之成為傳播者。
2、合理布局關鍵詞，優(yōu)化商品標題，獲取淘寶搜索流量。
3、內(nèi)部優(yōu)化維護評論，營造出融洽的購物氛圍。
4、cps類的收費營銷渠道。
新開的淘寶店所面臨最大的難題有三個：沒有流量、沒有知名度、沒有消費基礎，這些正是新開淘寶店在做營銷的時候最需要去解決的，而在解決這三個問題的時候，又會存在很多束縛：比如在付費營銷的渠道上沒有數(shù)據(jù)基礎，沒辦法做好效果預估;而在免費的營銷渠道上，又因為店鋪沒有知名度而收效會非常的差。所以新店的營銷工作并不好做。
二、淘寶雙十一的營銷策略。
活動的前期預熱。
1、站內(nèi)的專題展示。
2、站內(nèi)的廣告宣傳。
3、站外的宣傳(微博微信電視廣告公交站臺)。
4、頻繁廣告更新。
5、自我炒作。
6、產(chǎn)品頻繁更新。
7、強有力的促銷策略。
活動中期。
1、分時段搶購。
2、微博等宣傳工具的迅速更新。
3、相關媒體的及時報道。
4、各參與者的口耳相傳。
活動結束。
1、淘品牌加推，持續(xù)活動期間的折扣優(yōu)惠。
2、淘寶論壇內(nèi)的持續(xù)炒作。
3、官方微博轉發(fā)活動期間用戶購買相關信息及評價。
雙十一淘寶商城還推出了商城會員保障，抽獎，免單等等的營銷策略。
雙十一的工作總結篇四
11月11日是個特殊的日子。在這一天，我們迎來了期待已久的“超級”光棍節(jié)。借此節(jié)日舉行班會來增進同學間的友誼，促進班級團結，提高班級凝聚力，豐富同學們的課余生活，也為同學們提供一個展示自己的舞臺。
一、活動流程：
1、由616男生宿舍帶來的歌曲《單身情歌》。此歌將同學們迅速帶入了晚會的主題。
2、小品《教室里的那些事》講訴了我們在教室發(fā)生的那些美好的，讓人回想起來會心情飛揚的故事。
3、施恒帶來的吉他演奏。新穎又充滿了浪漫的氣氛。
4、游戲互動，拉近了同學們之間的友誼。
5、話劇表演《小沈陽和灰太狼》，詼諧幽默。
6、歌曲《忐忑》，此時無聲勝有聲，著實讓大家忐忑了一下。
7、由吳仁飛的等帶來的小品《買火車票》，掌聲不斷，笑聲不斷。
8、由相聲老將蔣兵。劉海波帶來的小品《新生老生》讓我們看到自己經(jīng)過一年的洗淘之后的樣子。感由心生!
9、女生宿舍帶來舞蹈《愛的華爾茲》。舞動我們的青春。
10、互動游戲，笑聲無限。
二、活動氣氛：
此次晚會中，同學們笑聲不斷，積極參與節(jié)目互動，氣氛熱烈?？傮w效果好。
三、活動不足：
準備了食物，雖然帶來了輕松愉快的氣氛，但現(xiàn)場有點嘈雜，節(jié)目效果受到影響。
四、活動收獲：
通過此次晚會的舉行，同學們的情誼又近了一步。大家積極熱情的展現(xiàn)自我，盡情的參與到晚會中去。晚會節(jié)目形式多樣，游戲類型豐富?？傊?，在大家的共同努力下，我們度過了一個愉快的光棍節(jié)晚會。
雙十一的工作總結篇五
在前期準備中，我們提前對一樓面員工進行了培訓和動員，要求各品牌及時上架適銷單品、全員下載武商網(wǎng)app、注冊武商網(wǎng)賬號，同時詳細培訓武商網(wǎng)下單流程，使一線員工都能獨立操作線上交易，并與相關部門溝通溝通，統(tǒng)一了開單格式、積分要求和發(fā)票開具流程，最大程度做好事前準備。
在活動組織上，我們吸取去年活動的經(jīng)驗，明確分工，優(yōu)化流程，將下單區(qū)和兌卡區(qū)劃分開，下單區(qū)由營業(yè)員及顧客自主操作網(wǎng)上下單，另有工作人員從旁協(xié)助，指導不熟悉操作的顧客完成下單流程，而兌卡區(qū)則獨立出來只做兌卡工作，通過區(qū)域劃分極大提高了兌卡的工作效率，活動當天未出現(xiàn)顧客長時間排隊等候的情況。
在氛圍營造上，我們將下單區(qū)和兌卡區(qū)的電腦做了統(tǒng)一樣式的陳列，充分營造了良好的活動氛圍。
但是通過活動也反映出來一些存在的不足：
一是員工專業(yè)度不夠，雖然在活動之前我們組織促銷班的員工進行了事前培訓，但是在實際操作過程中還是存在員工網(wǎng)上操作不熟練、兌卡不規(guī)范等問題。
二是營業(yè)員開單不規(guī)范，未按要求開具銷售單或商品編碼、價格填寫錯誤等問題均有發(fā)生，影響單據(jù)核對、輸機效率。
三是武商網(wǎng)手機客戶端不完善，選取商品時不能直觀判斷所屬店鋪，造成顧客下單錯誤，購買了其他店鋪的化妝品，后期又需要辦理退款手續(xù)。
四是商品自提問題仍未得到解決，本次活動贈送的線上100元電子券使用要求是200減100，因此很多顧客都是在柜臺下單直接取貨，且購買的商品價格在200出頭，但我們店內(nèi)快遞是298包郵，金額不夠要收取郵費，對此很多顧客有意見，為此我部臨時將包郵政策調整為200包郵，以滿足顧客需求。
針對上述問題，我部會在后期活動操作中不斷完善工作流程，并積極聯(lián)系電商公司解決后臺設置問題，以期為顧客提供更好的購物體驗。
雙十一的工作總結篇六
2016年的“雙十一剁手節(jié)”以阿里平臺1207億元的交易額落下帷幕，作為全球最大的購物狂歡節(jié)，中國“雙十一”再創(chuàng)全球在線交易新紀錄。“雙十一”顯示了中國的強大內(nèi)需，體現(xiàn)了數(shù)據(jù)普及與消費升級的深刻影響。
調查基本信息。
(一)調查時間：11月10日—11月26日。（前期準備為5天，問卷投放與問卷分析9天，撰寫問卷報告3天）。
(四)調查對象：在線網(wǎng)民。
(五)調查方法：問卷調查方法、網(wǎng)絡調查法。
調查樣本選擇方法：系統(tǒng)抽樣樣本總量：全球網(wǎng)民樣本框：中國網(wǎng)民樣本：中國網(wǎng)民。
通過騰訊問卷平臺發(fā)放和回收問卷，總結“雙十一”促銷活動的參與情況調查。
二、正文內(nèi)容。
(一)問卷題目設計思路。
1)調查對象基本信息（性別、年齡）。
問題：“1.您的性別為”ד3.您是否參加了今年“雙十一”活動”
分析：在雙十一活動中，如果“商品質量問題、商家服務態(tài)度、物流配送問題”出現(xiàn)差錯，很容易導致消費者退貨。
4)調查對象對未來雙十一活動的支持情況。
在本次調查中表示90%的調查對象都十分支持未來淘寶網(wǎng)的雙十一活動，9%的人則表示看情況，僅有1%的人表示不再支持其活動。
三、總結。
通過此次的問卷調查活動，我掌握了調查問卷的設計、發(fā)放及回收流程，學會了問卷調查的數(shù)據(jù)分析，還有問卷調查報告的撰寫技巧及其要求。此次調查活動存在著不少問題，主要有以下幾點：
1.問卷問題設計太粗糙。
2.整個調查周期太短，樣本量沒有達到預期目標。
3.對數(shù)據(jù)分析軟件掌握不夠，數(shù)據(jù)分析板塊的數(shù)據(jù)分析方法太單調。
4.調查報告寫作太過匆忙，沒能深度挖掘數(shù)據(jù)背后的問題。整個報告邏輯不夠緊湊，分析不夠到位。
四、附錄。
2您的年齡為[單選題]20歲以下21—30歲31—40歲40歲以上。
3您是否參加了今年的淘寶網(wǎng)“雙十一”活動[單選題]是否。
4您周圍的人參加雙十一后，最普遍的反響是[單選題]非常滿意。
覺得沒什么特別的。
覺得自己吃虧了或是受騙了不清楚。
6在“雙十一”活動中您會購買很多減價但不需要的商品[單選題]會買很多。
只買一點湊單不會。
9您在“雙十一”后選擇商品退貨的原因有哪些[多選題]商品質量問題。
商家服務態(tài)度問題物流配送問題。
商品優(yōu)惠力度不夠其他。
10您愿意參加以后淘寶網(wǎng)“雙十一”活動嗎[單選題]愿意不愿意不一定。
雙十一的工作總結篇七
雙11是電商的'狂歡，是突破銷售保持強勢的戰(zhàn)場。每一家店鋪，每一個品牌都有自己的目的去參與雙11的推廣，比如多引進新客戶，激活老客戶，清理庫存，傳播品牌等。這些都沒有錯，但都有一個共同點，那就是出成績。
除了性能，還有兩點。首先是團隊和能力的壓力測試。通過雙11的大推廣，促進各方面的準備和規(guī)劃，提高執(zhí)行力，可以鍛煉和測試團隊的運營能力和抗壓能力。二是創(chuàng)建爆炸模型。很多店鋪都知道，新產(chǎn)品上架的時候收集是很劃算的，可以幫助新產(chǎn)品快速啟動，爆發(fā)。但是很多店鋪都忽略了在雙11大浦制造爆款。如何利用好雙11的流量做好寶貝布局和策略，這需要大家好好學習。
大推廣之前分為蓄水期和預熱期。在扣押期間，盡可能多的新老客戶應該知道你的活動和寶寶信息。要做好三個方面的工作：提前通知、公告、公示。熱身期間，讓更多的顧客把自己知道的東西加入購物車或者收藏夾。
做好賽馬是關鍵，可以讓你的活動一開始就成為重中之重的店鋪或者品牌，否則來之不易的場地資源會慢慢消失。想做好賽馬，需要拉動客戶的消費力，利益最大化。告訴客戶你的大好處是什么，比如：吃飽了送，紅包，折扣、免稅等。利益最大的獨占者，你有什么，別人就有什么，所以沒有優(yōu)勢。
大推廣后要注意幾個點，頁面恢復，返場準備，數(shù)據(jù)盤點。
很多店主不知道自己的雙11推廣目標是什么，也不知道怎么做。邊肖推薦了兩種計算目標的方法。第一種是以價值為中心的算法，根據(jù)雙11中促銷前的品牌或店鋪數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)計算出你關注的人數(shù)，然后這些關注的人能產(chǎn)生多少價值，進而得出目標銷售額。這種方法更適合一些大品牌的標準產(chǎn)品。目標增長率算法適用于非標準產(chǎn)品，歷史銷售額乘以增長率和目標增長率得到的結果就是目標銷售額。
以上四點是雙十一營銷活動的經(jīng)驗。所有店鋪，尤其是新手店鋪，在申請雙11推廣前，一定要充分了解雙11，才能在雙11推廣中取得理想的效果。
雙十一的工作總結篇八
一、工作內(nèi)容：在雙十一，我在cdd擔任售前客服，在經(jīng)過前期的培訓，大概了解了天貓的規(guī)則，和客服人員需要注意的一些事項后。我們開始了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個小組，并且各自有相應的組長負責。我在第七組，組員有8個，在一組當然是要互幫互組的，在分流時，有的客服接到的客戶多，我們其他組員忙的過來也會相應的分擔。我們主要的工作就是解答客戶關于商品的各類信息，客戶問的最多的就是尺碼以及快遞的問題，當然也不乏有刁鉆的問題，這時就考驗我們的耐心和忍耐力了。
二、心得體會：客服是服務人員，那就應該有顧客至上的理念。尊重顧客，盡量滿足顧客的要求。我認為做客服是一次很好的鍛煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗了我們的表達能力，說話方式要委婉親切，這一點很重要。然后要有好的忍耐力，因為不乏有一些不講理的顧客，這種時候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素質，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最后，作為客服要有好的口才，用適當?shù)恼Z言向顧客講解商品的優(yōu)點，以便銷售出更多的商品。
一、基本數(shù)據(jù)：
（一）pc端。
二、活動中存在問題：
（一）產(chǎn)品方面：
1、產(chǎn)品雜亂不成體系，配套性差，基本信息不準確，導致連帶銷售效果不好，客戶選擇難度大，客單價較低。
2、產(chǎn)品庫存信息不準確，庫存數(shù)據(jù)更新不及時，導致活動內(nèi)容頻繁變更。
3、產(chǎn)品價格混亂，導致雙11促銷價格與日常促銷價格有沖突，客戶有疑問，影響客戶信任度及客服工作難度。
4、產(chǎn)品價格體系不完善，成本價、日常促銷價、雙11大促價沒有相應的標準和數(shù)據(jù)存檔，沒有核算標準。
（二）運營推廣方面：
前期活動產(chǎn)品變動較大，導致活動內(nèi)容不穩(wěn)定，變更頻繁，客戶疑問較多。
雙十一的工作總結篇九
活動也為自己提供了一次進一步接觸了社會的機會。對我來說促銷是個全新的領域，通過一天的實習，我深切地感受到自己社會經(jīng)驗的.欠缺，也深刻體會到了促銷工作的艱辛和專業(yè)，現(xiàn)將我的實習感受總結如下：
商店要有良好的衛(wèi)生環(huán)境。xx帶我進入服裝店，作了簡單的介紹后，便開始了一天的工作，首先被安排的任務便是打掃衛(wèi)生，先拖地，然后擦拭、整理衣服貨架。每次顧客走后，若地面臟亂也要整理，尤其是門口一帶。良好的衛(wèi)生環(huán)境能給顧客留下好的第一印象，是顧客愿意逗留、順利購物的前提。反之，顧客很可能產(chǎn)生反感情緒甚至“拂袖而去”。
銷售人員要有良好的精神面貌。銷售人員如果擁有陽光向上、富有活力的精神面貌，便會影響到顧客，從而讓顧客也感到自己情緒高昂，那么才能讓顧客愿意主動與你交流。好的精神狀態(tài)還表現(xiàn)在儀容儀表上，顧客們在看一個品牌時，銷售人員就成為了這個品牌的“代言人”，具備良好的專業(yè)知識的銷售人員，才能對服裝品牌給出最好的詮釋。精神狀態(tài)好的銷售者，成交的幾率會大很多。
營業(yè)人員要有良好的身體素質。銷售人員一整天都要在店里工作，忙碌時更要不停地走動，站立服務讓我感到勞累。只有擁有良好的身體素質，才能擁有旺盛的精力來全力以赴地工作。強健的體魄是一個銷售人員必備的“硬功夫”。從這個角度來講，做生意也是一種體力活。
銷售人員要有良好的專業(yè)知識。專業(yè)知識自然是順利銷售商品的基礎，我們在銷售商品時要掌握相關專業(yè)知識，譬如32號是小號，34號是中號，36號是大號，而且我們看到顧客，就應當大致清楚他（她）應穿多大的衣服，我們也要清楚每種服裝的價格，熟悉它們在倉庫的位置，并熟悉商店的折扣情況，從而更好地為顧客服務。
銷售人員要有良好的銷售技巧。銷售技巧是順利銷售貨物的關鍵，作為銷售人員，要善于察言觀色，能夠大致了解顧客的心思，判斷顧客的態(tài)度。譬如從顧客說話的方式、走路的姿勢等言談舉止，便能判斷出顧客是漫無目的的閑逛，還是想要認真地挑選。當顧客試穿衣服時，要真誠地稱贊顧客的優(yōu)點，委婉地指出不足，注意措辭，當顧客臨走時，亦可推薦顧客到與本店擁有共同利益的其它店（對方不知情），正所謂“肥水不流外人田”。
銷售人要有良好的營銷心態(tài)。經(jīng)過在服裝店實習，我進一步認識了社會，一天的時間也接觸到了形形色色的人?？傮w感覺作為銷售人員，必須具備良好的心理狀態(tài)，樹立“顧客至上”的銷售理念，無論顧客是何態(tài)度，都要用友好的態(tài)度耐心地為顧客服務，即使賣不出衣服也不可急躁。同時，長久的站立服務可能會感到枯燥、疲倦，銷售人員應當具備頑強的毅力，才能堅持工作。
經(jīng)過工作，我感受到了工作的辛苦、掙錢的不易，也豐富了一些社會閱歷，并進一步拓寬了視野，同時也認識到了自己的不足，這都是一筆財富，為將來進入、融入社會積累了一些寶貴的經(jīng)驗。
雙十一的工作總結篇十
今年雙11福利特別好，光紅包就有幾種：
傳聞中僅限阿里內(nèi)部員工使用雙十一選購比價神器——《20xx雙十一優(yōu)惠清單》excel表格，小編終于弄到了一份。這個清單了，雙十一所有的商品都在這里，你只要ctrl+f就可以快速的找到自己想要的商品和品牌?？梢钥吹缴唐返臍v史價、雙11價、折扣力度。是不是真便宜，對比便知道，我們只買真正的便宜貨，決不被忽悠。把想要的統(tǒng)統(tǒng)加入購物車，等到雙十一到來就趕快付款。你還等什么?趕快下載來看看吧。
雙11來了，但咱自己的錢不能瞎花啦!提前確定好自己要買的東西就是重中之重了：是該換手機呢還是添置衣服，是琢磨下房子裝修呢，還是換個大電視?這些都是問題，當然最大的問題還是要根據(jù)自己的荷包定計劃，并且要多跟家里人溝通，以免造成己方誤傷(買重復)等問題發(fā)生。確定了要買的商品，我們可以提前收藏店鋪，并且很多店鋪有優(yōu)惠前搶，遲了就沒了(多搶幾家，不管最終買不買，反正不要錢)。小編給出了幾個主要優(yōu)惠分會場的入口：
有問題一定要提前向客服進行提問哦，就不要等到雙十一了，雙十一當天是購物高峰期，購物人群較多，客服系統(tǒng)肯定會全線占線，聰明的朋友一定會提前做好咨詢?nèi)缓笫詹厣唐返摹?BR> 每年的雙十一有很多品牌和產(chǎn)品都會進行預售活動。預售商品中，還有一部分采用的是階梯價的形式，也就是說，此類商品的價格根據(jù)訂購人數(shù)的不同而不同，訂購人數(shù)越多價格則越低。用戶搶購預售商品，拍下定金，完成付款，即為預訂成功，定金約為商品總價的10%，只要雙十一當天再完成尾款支付即可。天貓規(guī)定，參與預售的商家提供的活動商品必須通過申報系統(tǒng)，預售價格不得高于近一個月內(nèi)的最低價，否則無法通過申報，這就很大程度保證了消費者的利益，如果真有看上眼、價格合適的，也可立即出手，沒準過了這村兒就沒這店兒呢。
活動不等人，11日零點正式開搶。所以，之前這頓晚飯一定要吃飽。最好再買點干糧備著，萬一到了11:30饑餓難捱，大半夜出去覓食，回來就會發(fā)現(xiàn)珍藏版李寧球鞋沒了;餓慌了手一抖，卓普大黑c7沒了。其次，電腦性能一定要好，網(wǎng)速一定要快。如果你還在撥號上網(wǎng)，那就趕緊先買件羽絨服啥的，考慮去網(wǎng)吧包夜網(wǎng)購。最后，如果你需要購買東西較多，保持購物緊張狀態(tài)需要較久，建議你開搶前先休息幾個小時，但是千萬記得調好鬧鐘，別一覺睡過頭了，最后自己想要的早就進入別人的購物車咯!
雙十一的話，一年就這么一次。雙十一怎樣買到心儀的東西?要是你實在是不懂，那么簡單點，你就先按著貴的來買，然后便宜的。比如你又要買數(shù)碼產(chǎn)品卓普手機c7精英版，又要買服裝，那么你就簡單點貴的先買。如果你要買家具，又要買家裝用品。那么你就挑貴的買，就是這么簡單!因為錯過了這次機會你也許又要多等一年啊，昂貴的這個時候買更劃算啊!
想要好東西沒那么容易的，11號當天所有類型的商品都會踏著這幾個時間點上新，您得趕緊記好了：11日0點、9點、12點、18點、21點。雙十一商家會自行控制在這五個時間段進行上新，很多超級劃算的寶貝，會隨機出現(xiàn)在這幾個時間點上限量上架，您要抓緊這幾個時間點，趕緊搶購。
淘寶最新推出的微淘產(chǎn)品，異?；鸨?，更多的商家也在淘寶無線端——微淘端推送優(yōu)惠券，折扣信息等，因此關注官方微淘及時獲取心儀賣家資訊也是不錯的選擇。
雙十一的工作總結篇十一
雙十一店鋪銷售額考核時間節(jié)點：8月1日至9月15日，9月15日開始雙十一報名，雙十一報名考核標準為9月15日前45天的店鋪銷售，也就是說8月1日就要正式開始打店鋪基礎銷量。
1.預熱。
玩過雙十一的商家都很清楚預熱的重要性，雙十一打的從來不是當天，整個期間60%-70%的銷量是在11月1日到11月10日這10天內(nèi)完成，而雙十一當天能完成的銷量僅占30%-40%。
2.店鋪日銷量。
店鋪最重要的是日銷能力而不是活動能力，因此雙十一當天最重要的目的不是賣貨和清倉，而是為了提高雙十一后的日銷水平(也就是老鞠平常說的，活動之后你還剩下什么)。雙十一后，店鋪的日銷水平應該是雙十一之前的2倍甚至以上。
首先雙十一從運營角度來說，要分成四個時間段：
a.0：00-3：00。
每個時間段，商家之間的pk重點是不一樣的，可能玩了多次雙十一的賣家都沒想明白。
0：00-3：00這個時間段拼的是預熱。
這之前講過，預熱決定了整個店鋪60%-70%的銷量。預熱的核心目標是收藏量，具體包括：你發(fā)了多少優(yōu)惠券.有多少人收藏了你的店鋪.收藏了你寶貝.關注了你店鋪以及把寶貝添加了購物車。這樣，消費者才有可能來你店鋪購物。
“貪便宜”，就是這個時間段內(nèi)消費者最主要的心理，他們不愿放棄已領的優(yōu)惠券或者特殊的便宜機會，他要在這個時間段內(nèi)變現(xiàn)。舉個例子，針對老用戶可以通過發(fā)送短信，告知在2：00之前下單付款能獲得什么樣的折扣.獎勵等等。
每年的雙十一，比如搜索“絲襪”這個詞，下面會出來4個頻道：綜合排序.銷量優(yōu)先.人氣，還有一個重要的頻道條叫“雙十一盛典”。在雙十一當天，很多人會點這個出來的寶貝。如果搜“絲襪”，點開這個頻道，在它的首頁下面，會贈黃金長尾關鍵詞，假如你有20個豆腐塊，你還會覺得會場資源重要嗎?如何才能實現(xiàn)這20個豆腐塊出現(xiàn)在這個首頁呢?(小編溫馨提醒：今年是不是這樣，還是要以官方規(guī)定為準)。
大家記住這句話：把別人的預熱期變成自己熱賣期。11月1日到10日這個時間段，當別人都在預熱的時候，我們就開始賣，因為雙十一之前的銷量都會計入權重，銷量和權重上來了，排名也會跟著提高，當天帶來的自然流量是非?？捎^的。雙十一當天銷量不計權重，淘寶搜索規(guī)則不會為了那一天而做更改。如果你放棄漫長的預熱期，一味押雙十一當天，那你的自然搜索入口就會變得很少。如果雙十一當天你有那么多坑位，那雙十一之后，依然會帶來大量的搜索流量，這會讓大促后的日常動銷能力提高一個臺階。
這個時間段，從消費者日常場景來看：開始收拾東西準備下班，在路上，在家吃晚餐.陪小孩寫作業(yè)等等。他們的時間嚴重碎片化。這個時間段內(nèi)一般是做兩件事情：
第一件事：拼資源。如果店鋪業(yè)績做的不錯，可以找小二要資源位，以標桿業(yè)績打動他。
第二個事情：拼活動。把當天店鋪活動.商品活動.老顧客活動在這個時間段內(nèi)形成小高潮，用大獎刺激(如iphone6)消費者把碎片時間轉化為購物時間。
最后這個時間段，雙十一馬上結束，這個時間段消費者會抓住最后時間段購買雙十一便宜和心儀的產(chǎn)品，擔心錯失最佳優(yōu)惠期。所以整個店鋪應該營造出緊迫的氛圍：雙十一倒計時.抽獎活動結束通知.熱賣寶貝即將售罄標簽……讓顧客進入店鋪來感覺錯了這個村就沒這個店的緊張感，加快促使下單。
雙十一結束后，就完了嗎?沒有。
10天預熱期。
當天超級熱賣期。
10天答謝場。
雙十一不計權重，雙十一之后又會計權重。在雙十一結束后的10天里，通過采取“精彩繼續(xù)”等活動提高整個店鋪的日銷能力，保住甚至提高雙十一之前的搜索坑位。
1.產(chǎn)品分身術：
同一個產(chǎn)品，新建鏈接報不同會場，不算重復鋪貨。并不是所有商家都像韓都.裂帛.阿芙這些大商家，動輒幾百個，上千個產(chǎn)品鏈接，有些商家spu不多，特別是小類目，小而美商家，多的幾十個，少的只有十幾二十個，又要參加預售，又要參加主會場分會場，鏈接不夠報名了，放棄某個會場吧，實在可惜，白花花的流量，最終都會變成金光閃閃的銷售額啊。ok，辦法很簡單，新建一個同款鏈接，報不同的會場，不抓重復鋪貨的。
2.預熱時間點：
根據(jù)招商規(guī)則補充規(guī)定(以官方為準)，預熱時間是從11月1日00:00:00-11月10日23:59:59，但雙十一商品預售是從10月15日零點開始的，而且，經(jīng)過這么多年雙十一的轟炸，大部分網(wǎng)購人群，基本上都知道雙十一，都攢足了錢包，等到雙十一購買，所以，從十月中下旬開始，許多店鋪的日銷量基本都會開始減少，除非你同期沖了聚劃算等大活動。
對于店鋪來說，雙十一當天創(chuàng)造的銷售奇跡，其實是把前半個多月的銷量憋到雙十一一天完成罷了，所以有些店鋪并不是嚴格按照規(guī)定11月1日才預熱，直接提前到10月15日就開始預熱了。
3.預熱期購買訂單處理：
有些顧客需要急用產(chǎn)品，等不到雙十一就要購買，但是預熱頁面上又顯示了雙十一價格，如果按正常零售價購買，顧客勢必心理不平衡，跟客服翻番砍價，雙方都煩。與其大家糾結，不如索性給顧客享受雙十一價格。秘訣是采用返現(xiàn)等形式，要注意的是，淘寶正在管控“好評返現(xiàn)”行為，大家要避免這些“敏感”操作。當然，也不能直接把單品打折，否則會違反雙十一系統(tǒng)最低價監(jiān)控。
4.搜索優(yōu)化：
直接把全店商品的上下架時間，調整為雙十一當天凌晨0-3點.9-12點.14-16點.20-24點，別問為什么，這么基礎性的東西，不想解釋。雖然雙十一系統(tǒng)打標商品會默認增加搜索排名權重，但是，同等條件下，如果你的運營沒有做任何調整，還是按照之前雷打不動的7天分散上下架，你只能責怪他們的不作為。
5.直通車：
提前10天，甚至提前半個月，就要開始預熱，加大直通車的推廣力度，引導收藏和購物車。到雙十一當天，以及雙十一前兩三天，根據(jù)出價和點擊單價的競爭情況，判斷是否減少.控制甚至停止直通車的日花費投放。如果你直到雙十一這兩三天，才急哄哄沖進去猛投放，跟同行猛搶排名，承受翻好幾倍的點擊單價，我只能說你們太土豪了。
6.淘客：
不要以為所有的淘客都是給你帶來價值的，有些人只是來搭你雙十一順風車的。除了給長年合作的，知道真實身份的淘客.返利網(wǎng)站保持高傭金計劃，其他通用計劃.不明身份的淘客，一律調到最低傭金，否則你會白白給莫名其妙的瀏覽器.插件貢獻一大筆傭金。
7.備貨量：
別幻想著一次雙十一能讓你咸魚翻身或者一飛沖天，別相信小二一拍腦袋讓你拍胸脯保證備貨幾千萬還是幾個億，除非你是大類目top品牌。否則備貨過多，后面一個季度甚至半年，你就等著銷售庫存積壓品了，特別是非爆款。根據(jù)自己的流量獲取能力，資金周轉能力，倉儲發(fā)貨能力，結合銷量預估來備貨。
但注意：寧可少備，少填庫存，不可多備;寧可少賺，也別賺了一堆庫存在手里。
8.優(yōu)惠券滿減額度設置：
優(yōu)惠券的目的，是為了讓單個買家多買幾件產(chǎn)品，提高客單價。如果僅僅是自己拍腦袋設置，或者看別人店鋪怎么設置，自己就跟風設置，勢必無法達到預期的最優(yōu)效果。最優(yōu)的效果是，根據(jù)你的爆款，次爆款雙十一活動價格，對湊單購買的件數(shù)階梯，訂單總價階梯進行預判，針對每一級的額度進行滿減設置。讓買家越賣越想買，欲罷不能。
無門檻優(yōu)惠券：很多類目硬性要求設置，沒辦法，必須設，弄一個最低面值的，3元.5元，一個是交差，同時也讓買家爽一把，打折了還能用優(yōu)惠券，其實顧客不在意這幾塊錢，只要有就行。低面值又保證不會讓爆款利潤降低太多。
9.老客戶推什么：
有些店鋪直通通的給老客戶發(fā)短信說，親，我們雙十一全場五折封頂了，快來收藏+購物車，還有優(yōu)惠券了，還有滿減了。老客戶上個月才買了你的產(chǎn)品，你現(xiàn)在就發(fā)短信告訴他打折了，不氣死才怪。
正確的方法是，對老顧客不要提全場打折的信息，雖然他們明明知道，如果你店鋪有針對雙十一的新品特供，對老會員推新品是最好的，會在一定程度上淡化產(chǎn)品打折的信號。此外，通過crm篩選老客戶。推薦他們滿多少還可以獲取老客戶專享禮包，也是比較吸引老客戶的點。
10.集中一個時間段沖上主會場：
有些腰部商家只能呆在分會場，與主會場是無緣的。但主會場有些資源位.海景房也不是一成不變的，而是采取兩小時賽馬的機制，甚至有些每小時賽馬，如果能有效利用這種賽馬機制，利用好老客戶回購.頁面集中時間段買贈活動，集中在1-2個小時的時間段，把銷量沖上去，沖到主會場資源位，流量和銷量也是很可觀的。
雙十一的工作總結篇十二
本次活在時間從20xx年xx月xx日到20xx年x月x日，共x天活動時間，總銷售額xxx元，環(huán)比增長率xx%，除去節(jié)日期間xx%的自然增長，實際增長率也達到了28%，超過了活動前5%預計增長目標。
活動時間安排緊緊扣住元旦假期情況，同樣在30日至1日之間也出現(xiàn)了連續(xù)三日平均營業(yè)額xxxx元，并將這種形式延續(xù)到1月2日。
本次活動前期宣傳費用，12月28日《xx刊》封底整版xxxx元，展板和x展架xx元，宣傳費銷售占比1%。
從禮品發(fā)放情況來看，單比消費額有所提升，但消費額集中。
禮品發(fā)放數(shù)量比實際估計數(shù)量減少30%。
在9日活動內(nèi)銷售聯(lián)通手機體驗卡41張。與聯(lián)通公司合作活動看，這種新型營銷模式給消費者帶來一些新意，尤其是聯(lián)通公司在各主管營業(yè)廳懸掛“中國聯(lián)通紅樓百貨強強聯(lián)合購物送手機體驗卡”和印刷的500份宣傳單頁，“繽紛節(jié)日紅樓百貨中國聯(lián)通強強聯(lián)合購物得聯(lián)通體驗卡”不但給我們的活動進行了宣傳，同時“強強聯(lián)合”也讓消費者感受到了實惠。
從以上情況來看。
本次活動在媒體平臺選擇上存在不足，28日廣告宣傳打出，29日（周六）銷售比上個周六卻下降17.6%，在元旦前夕營業(yè)額應呈增長趨勢，尤其是在促銷活動的帶動下，營業(yè)額增長應較明顯。從數(shù)據(jù)上看，我們在媒體選擇上存在宣傳范圍狹隘性和目標群體偏離性。
我們主打的是時尚休閑口號，目標定位在時尚女性和年輕群體，在媒體選擇上同樣應該選擇在媒體中具有較高知名度的平臺。符合商場和目標群體共性。
促銷活動是在時間的迫使下組織實施的，雖然具備了一定市場基礎，在單個活動或企業(yè)總體發(fā)展方向及年度規(guī)劃上存在較大偏差。單次活動對企業(yè)品牌積累上輕則無力可施，重則影響到品牌積累步伐。如本次活動在獎品制定上是參考了暢銷品牌的銷售記錄，然而在本次活動中幾家暢銷品。
雙十一的工作總結篇十三
1.活動前：策劃部寫了一份詳細具體的活動方案，讓整個活動都有條不紊的進行。在宣傳方面，我們采用了條幅，海報，宣傳單和網(wǎng)絡等多種形式相結合，爭取讓林大的`每一個人都了解此次活動。
2.活動中：
11日早上，在7點之前，我們的會員將光棍節(jié)營養(yǎng)早餐送到寢室，讓參加晚會的觀眾有一個美好溫馨的節(jié)日早晨。
晚上六點，在老干部活動中心上演了一場聲勢浩大的文藝晚會，邀請的嘉賓有喻林傳媒協(xié)會指導老師張老師，學團主席，團宣常副、副部長、分部部長，廣播臺臺長，喻林上任會長及舉辦方的各位會長、其他友好協(xié)會的會長。
晚會以輕舞飛揚的復古舞開場，接下來有太極協(xié)會精彩的《刀劍如夢》，維風動漫社的cosplay展示，新疆藝術協(xié)會的民族樂隊，征集節(jié)目優(yōu)美單曲、個人舞蹈、電子琴演奏、歌舞串燒等，還有我們喻林協(xié)會的話劇、單曲，愛琴海吉他協(xié)會的炫酷樂隊，云嶺文化協(xié)會經(jīng)典唯美的歌舞劇，低調bbox協(xié)會會長的超級bbox表演，還有武術協(xié)會精彩的雙節(jié)棍表演，此外，以男女搭檔完成的游戲環(huán)節(jié)更是推動了晚會的高潮，而以愛為主題的拍賣環(huán)節(jié)也更好的詮釋了晚會的主題。
3.活動后：晚會結束后，喻林真誠的感謝了為此次活動奉獻了自己一份力量的所有組織和個人。
1.在籌備階段，做出了很多創(chuàng)新的地方，包括征集節(jié)目、座位排號、游戲策劃等，都給人一種不一樣的感覺和享受，為后面活動的效果和影響提供了全面的指導。
2.采用了全面的宣傳方式——條幅、海報、宣傳單以及網(wǎng)絡，每種宣傳都互相搭配。特別是條幅的制作上、懸掛上都大大的彰顯的晚會的吸引力。
3.門票奇缺。我們印制了600張票，實際只發(fā)放400張，發(fā)票三天。前兩天發(fā)票量便突破預期安排，最后不得不在最后兩天有限制的發(fā)放了120多張站票，憑借門票總預計晚會當場的觀眾為700人左右，這對老干部活動中心來說是一個巨大的挑戰(zhàn)和突破;當然，這要歸功于前期宣傳的效果。
4.晚會現(xiàn)場爆滿，達到了700多人次，且觀眾熱情高，積極性好。
5.此次的節(jié)目都是精心挑選的，無論是各大協(xié)會的特色還是征集節(jié)目，在質量上較以往有了很大的創(chuàng)新和提高，且形式多樣，各具特色。
6.此次晚會的游戲是精心策劃和籌備，并嘗試。在晚會過程中對象場氛圍起到了相當好的推動效果。
7.晚會過程中的時間把握的非常好，與預算的180分鐘差離不大，效果很好。
8.除了邀請廣播臺的主持外，協(xié)會會員也參與其中，且很好的適應了初次主持的挑戰(zhàn)，給自己一次充分展示的機會。
9.參與此次活動的十家協(xié)會，由原先的不熟悉變成了友好的兄弟協(xié)會，期間，大家在各個方面都相處融洽，合作的非常愉快!
10.將以愛為主題的活動詮釋的很好，融入愛心，引導了一種特別的文化，履行了協(xié)會“愛心傳媒”的宗旨。
11.通過此次活動，沉默了一年的協(xié)會在此時一炮打響，知名度大大提高，為以后的發(fā)展奠定了相當好的基礎。
12.自招新以來，這是協(xié)會舉辦過的最大一次活動，讓新會員更加深刻的了解了自己的協(xié)會，同時協(xié)會也給了會員們一個實實在在的交代與展示。
1.資金問題。此次活動的外聯(lián)贊助現(xiàn)金只有350元，雖然發(fā)票賣早餐收入了400元左右，但是整個晚會的花銷還是在1100元左右，資金空缺400元，這對于毫無收入的協(xié)會來說是一筆難以彌補的嚴重虧損，不過雖然我們將怕賣環(huán)節(jié)的280元現(xiàn)金轉贈給了啟明星愛心社，但是整個活動在資金方面的彌補還是缺乏前期的工作投入。
2.整個活動前的準備工作不是很足，節(jié)目沒有彩排過，而且期間有很多節(jié)目臨時改動，給主持人造成了很大的不便;另外輕舞飛揚的開場舞在質量和細節(jié)上都有大的問題，直接導致晚會的開場一片蒼白。
3.協(xié)會內(nèi)部組織方面也出了很大問題，首先是我不敢放手讓會員們?nèi)プ?，事必躬親，把權力和事情全都攬過來自己做，沒有把會員們的積極性調動起來，而且所有的事由我做，直接導致我忙得一塌糊涂，各方面工作開展應接不暇(如：游戲環(huán)節(jié)的道具和獎品沒準備);其次是會員們沒有找到屬于自己的位置，缺少主動性，沒法鍛煉出自己的領導組織能力;而且其他大三與大二之間的溝通和相互理解少了點。
4.活動前，晚會現(xiàn)場的準備工作做得不足。包括會場布置、人員安排，直接導致嘉賓、對號入座的觀眾席等座位都顯得很亂，雖然一部分要歸結于協(xié)會內(nèi)部工作人員太少、觀眾太多外，主要還是自己的安排問題。
5.晚會現(xiàn)場控制方面做的欠缺，個別節(jié)目音響沒有控制好，影響了節(jié)目的質量。
6.節(jié)目秩序安排的不盡合理，包括歌曲的搭配、太極協(xié)會的演出以及開場舞，以至于給觀眾帶來的些許不快、疲勞。
7.今年邀請的協(xié)會太多，雖然一方面提升了活動的質量和影響度，但是約束了我們協(xié)會自己的自由，包括節(jié)目編排和門票的發(fā)放。
通過舉辦此次活動，我們總結出了以上各點成功和失敗之處，我想重點描述下以下改進：
1.參與協(xié)辦的協(xié)會邀請的太多，6個就可以了。我們以后可以在征集節(jié)目上多花點力氣。而且，少邀請些協(xié)會可以讓我們有更多的門票收入，彌補資金的空缺。
2.一定要訓練自己的人員學會外聯(lián)贊助方面的各項工作。
3.協(xié)會要發(fā)展不能以“光棍節(jié)”這個活動為自己的品牌活動，要將目光放長遠一點，所以“東林之窗”的建立很迫切。
最后，我們相信，成功的地方我們將會更好更合理的發(fā)揚和延續(xù)，讓喻林的每一個人都繼承這種成功之道，合理的應用到以后的各項活動當中;而對于失敗的地方，則更應該銘記和反思，不能在同一個地方栽兩個跟頭。只有繼承成功和改進錯誤，才能使協(xié)會更好的發(fā)展下去，才能有資本爭創(chuàng)百年老品牌，才能有愛心傳媒的力量!
雙十一的工作總結篇十四
xx年，在各級領導的正確領導下，在同事們的積極配合下，在辦公室全體成員的熱情幫助下，我著力從辦公室工作的實際特點出發(fā)，堅持以服務為宗旨，不斷加強自身的素質建設，切實轉變工作作風，在克服諸多困難的情況下，認真履行自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)總結:。
雙十一的工作總結篇十五
總之,任何工作要不斷進行總結和檢討,才能把下一次的工作做好，下面是雙十一客服工作總結，歡迎閱讀。
對于網(wǎng)店來說，一年里總有幾個時段是銷售的旺季，這不“雙十一”才過去不久，“雙十二”又和廣大買家們見面了。
而且他更是創(chuàng)新網(wǎng)絡營銷模式，開啟了中國的“雙十一”“雙十二”購物狂潮，讓不少賣家和買家都成為其中的受益者。
首次參與這種活動，也遇到了不少問題，最直接的問題就是發(fā)貨問題，面對來自全國各地茶友們的訂單，我和客服完全忙不過來，只能動員全家一起上陣。
萬幸忙碌的雙十一過去了，經(jīng)過“雙十一”促銷的洗禮，面對接下來的“雙十二”，我也充滿了信心，決定最大力度的回饋廣大愛喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折。
這一活動一經(jīng)上線發(fā)布，就迎來了廣大朋友們的光顧，獲得了大家的支持。
同時我也吸取了“雙十一”發(fā)貨慢的教訓，對不少地方遠的顧客自己貼錢，選擇最快的順豐快遞。
順豐，不愧是快遞業(yè)的領跑者，也難怪是比其他快遞價格貴，雙十二當天我打包發(fā)貨，沒幾天就收到了茶友們確認收貨且好評的評價。
恰恰相反在這個特殊時節(jié)更要全心全意的為大家送上最好的服務，因為這個時節(jié)才是真正考驗商家的時刻。
為什么這樣說?因為在與到我淘寶店買茶的買家們交流中，聽到過一件這樣的事兒:去年的雙十一，該買家在某店買了件衣服，而賣家以雙十一量大快遞緊張為由，遲遲不發(fā)貨，原來是該賣家都斷貨了，在等進貨后才給這位買家發(fā)貨。
后來，這位買家給了中評，也再沒去該店買過東西。
所以說，越是重大活動越是考驗店家的時刻，如果這個時候店家依然很好，這樣的店家在日常銷售中也絕對差不了。
在雙十二中甚至為較遠的茶友們貼錢發(fā)順豐快遞，我的這種做法也得到了大家的支持，兩場活動下來我店鋪的業(yè)績也都不錯，尤其是在“雙十二”活動中。
活動結束后，我統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，活動期間在我店鋪購買茶葉的朋友，老顧客明顯多于新顧客，對此我由衷的感到高興，老顧客多于新顧客說明我的茶葉和服務得到大家的認可，這將是我堅持賣好茶最大的動力，謝謝你們。
話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的 關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客， 與客戶溝通時， 要把握言語的分寸， 要知道什么話應該說，什么話不應該講。
如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客 戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。
因此，在和顧客溝 通的時候，必須注意一下幾點。
首先，不要與客戶爭辯。
銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品 挑三揀四的客戶， 此時我們難免想與他爭辯。
但是， 我們的'目的是為了達成交易， 而不是贏得辯論會的勝利。
與客戶爭辯解決不了任何問題， 只會招致客戶的反感。
即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。
線上的我們應該 耐心傾聽客戶的意見， 讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他 的要求。
其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。
在跟客戶交談的時候即使面對的是 電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。
微笑是 一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要 我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪， 從而成為下一次交易的鋪墊。
第三，不要直接質問客戶 。
與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不 可采取質問的方式與客戶談話。
比如:您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信 任我們?您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等， 用質問或者審訊的 口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情 和自尊心的。
最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷 。
什么樣的銷售才是最成功的? 我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。
實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我 們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。
因此，我們銷售時首先應該傾聽 客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應的產(chǎn)品幫助他解決實際 的問題。
如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即 使再好的產(chǎn)品也難達成交易。
在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不 會差到哪里。
金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的 說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
為迎接雙十一，我店舉行了小型的促銷活動，在公司領導的正確部署和支持下，本次活動取得了較好的成績，并一定程度上擴大了 2688 商城在沁源的人氣，但還有一定的不足。
現(xiàn)將本次促銷活動總結如下:
活動前期宣傳準備工作不足，參與當天活動產(chǎn)品數(shù)量及品種少，進貨數(shù)量少、資金有限。
沒有達到預期效果，對暢銷產(chǎn)品的進貨估量不足，有的產(chǎn)品已售完，再加上選址沒有選好，我個人認為有這樣好的政策，初次活動應該選擇人多繁華地段，搞稍大的活動，產(chǎn)品明顯分類、劃分。
在視覺和心態(tài)上給予消費者很大的沖擊力，一炮打響。
給我們以后的活動留下很好的借鑒。
季節(jié)性產(chǎn)品比較熱銷，有一些商品沒有及時到位，導致?lián)p失了一部分銷售，這是值的我們?nèi)ド钏己蜋z討的，本店在人力方面不足，也是活動沒有得到充分發(fā)揮的原因，此次活動人氣有了，但還是沒有達到預想的效果。
銷售情況
這次活動店里進貨大概在一萬元左右，還有以前店里不到 4000 元的存貨。
第三天由于中午接到通知說有工商檢查，下午不得不收拾了外面的帳篷，但總體還是不錯的，當天的銷量也達到了 2585 元。
三天活動下來也有 7649 元的現(xiàn)場銷量。
總之，任何工作要不斷進行總結和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以后公司能夠給予我們代購點更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信 2688 的未來會更上一層樓，成為電商中的龍頭老大 。
雙十一的工作總結篇十六
將“雙十一活動”營銷計劃方案拆分成“積累、引入、預熱、引爆”四個時間段，為當日的訂單爆發(fā)蓄勢。
積累期自助旅游。
活動是為幸運的消費者提供的自助旅游基金。
網(wǎng)友只要選出自己喜歡的旅行照片即可參，互動性和參與性都比較強。此外，雪地靴作為一款休閑鞋，也較適合在旅行中穿著?！奥眯小薄ⅰ霸诼飞稀?、“公路之旅”的概念和雪地靴隨意休閑的風格相吻合，如此，活動宣傳不會顯得突兀。
引入期“雙十一”來了。
這時候距離“雙十一”也就半個月了。這時，商家宣傳時重點是讓更多的消費者認知品牌和產(chǎn)品。買家秀重在參與，讓消費者盡可能多地接觸到不同產(chǎn)品，最終實現(xiàn)“總有一款適合你”通過這個方式，使得網(wǎng)站的整體訪問深度也提高了。過程中，還可以促使用戶收藏多幾件商品，帶動其他商品曝光。。
預熱期“溫暖雙11”
我們將當日的營銷主題定位“溫暖雙11”，針對家人、朋友等幾個人群的維度，從而傳達一個概念，顧客除了自己購買產(chǎn)品，也可以將產(chǎn)品送人，從而提高客單件。以家庭為單位，一個女性用戶就可以購買3～6雙鞋子，自己、父母、愛人、小孩等。
引爆期溫暖“雙十一。
經(jīng)歷了前期準備后，商家在“雙11”當天能做的其實并不多了，最忙的是客服。
通過前期對精準人群的傳播，大范圍對潛在購買者進行了推廣，使得整體購物車收前期的廣告和活動宣傳對于擴大品牌的認知率有較大成效。
雙十一的工作總結篇十七
3)雙11勁爆商品推薦，5折好貨提前曝光。鎖定目標，搶先加入購物車，趕快行動!
4)攜程藝龍酒店“雙11”齊打折，最低折扣1.1折起!
5)七千大牌任你挑-全場5折-搶百億優(yōu)惠券享折后再折-雙十一來了-好貨提前看。
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15)雙11商品五折再現(xiàn)。
雙十一的工作總結篇十八
作為一名黨員，又全面負責著局辦公室的工作，我能始終堅定共產(chǎn)主義信仰，堅持思想上、行動上自覺和黨中央保持一致，工作中嚴以律己，寬以待人，作風務實不浮夸。xx年，我自覺地參與我黨開展的保持共產(chǎn)黨員先進性的教育活動，克服事務性工作繁雜的實際困難，在黨支部的正確領導與合理安排下，認真地完成了保先教育的各項“規(guī)定動作”。日常也注意借助于電腦等先進設備學習掌握現(xiàn)代網(wǎng)絡應用知識，通過種種形式多樣的學習，使我增長了政治理論知識，增強了政治敏銳性、鑒別力，進一步提高了理論聯(lián)系實際的能力，也使我深切地體會到了只有學習才是我們盡快適應飛速發(fā)展社會的最好的辦法。
雙十一的工作總結篇一
雙十一商場組織了以“__”為主題的購物抽大獎活動，本次活時間從20__年_月_日到20__年_月_日，共_天，活動時間安排緊緊扣住雙十一情況。
一、活動不足之處及客觀不利因素。
活動策劃宣傳：
雙十一營銷活動由企劃部組織在各部門的密切配合下完成。從總體的時間安排上來看，活動策劃的比較晚，_月中旬開始著手做策劃案，只預留了_個星期的時間來實施具體的工作，時間安排不夠充裕。_號dm單出來，由于企劃部本身經(jīng)驗不足，且客觀環(huán)境的不利影響，dm在制作方面有很多漏洞與不足，這點企劃部負主要責任。_號之后才開始分發(fā)工作，而__此時已經(jīng)開始雙十一活動前的預熱活動。活動宣傳方式也單一，且局限在鄉(xiāng)鎮(zhèn)大集，人群覆蓋面狹窄、且消費群體單一。led的廣告是_號出來的，廣告制作方面也比較粗糙、未能達到預期的展示效果。商場內(nèi)臨到_月_號還有許多布置沒有處理好，使整個活動顯得較被動?？诊h和拱門的安置上存在諸多細節(jié)不足，一是空飄氣球到_號以后充氣不足，給人一種疲軟的感覺;二是商場活動宣傳的拱門安放在了__活動拱門的后面，一定程度上影響了宣傳效果(__拱門安放位置事前已書面通知并安排了固定的擺放位置，__方面并未按照要求擺放、且未請示企劃部)。而且在活動籌備階段由于統(tǒng)籌不足，并未意識到商場內(nèi)吊旗桿數(shù)量不足，并未及時維修與更換，致使促銷氛圍營造不理想。
活動執(zhí)行階段：
總體活動執(zhí)行力差。一項活動，無論大小，“策占三劃占七”，可見活動實施重要性，即使再好的策略，沒有人去實施，它還是等與零。雙十一整個活動在執(zhí)行上也存在著諸多不足。
首先，在雙十一活動的動員工作上，部門宣傳與配合工作稍顯滯后。dm單廣告位的銷售與統(tǒng)計做的不盡如人意，出資制作的商家僅有_家，直接導致dm單印刷經(jīng)費出現(xiàn)虧額。且未能體現(xiàn)出參與商家的實際促銷力度，也未能統(tǒng)計出實際參與抽獎業(yè)戶的店鋪名稱。導致dm單內(nèi)容單一且缺乏誘惑力。
其次，在抽獎卡的銷售與專用抽獎信譽卡的'發(fā)放過程中監(jiān)督工作稍顯不足。根據(jù)企劃部的調查得出以下幾點原因：專用信譽卡的定價高于往期，業(yè)戶對商場管理與決策的不信任，抽獎階段專用抽獎信譽卡的發(fā)放過程中監(jiān)督力度不夠導致的不少業(yè)戶在銷售過程中不主動付與抽獎專用信譽卡。這種情況間接導致了_天累計抽獎數(shù)量不足__份，抽獎氛圍不足的另一個原因是商場此次活動的主要針對客戶群是__居民，而雙十一期間正直__階段，所以商場人流并未達到預期效果。
再次，因為商場工作人員數(shù)量不夠，使得許多工作人員要一人兼多份工作，許多具體工作的落實與預期效果存在較大差距，影響活動的整體效果。比如吊旗的懸掛較少，商場節(jié)日氣氛及活動氣氛的營造不理想。
最后，各部門工作協(xié)調性較差。在此次的促銷活動中，各部門之間的彼此協(xié)調工作做的不夠理想，以至于在部門與部門的銜接工作中出現(xiàn)了許多細節(jié)上的紕漏。雙十一促銷活動廣播稿因為和運營管理部的促銷活動信息的銜接工作沒有做好，以至于在__鞋館的活動廣播宣傳上出現(xiàn)錯誤，業(yè)戶找到我們，也使我們顯得很被動。
二、活動建議。
在今后的活動中克服種種困難，規(guī)避以上情況，每項活動都要經(jīng)過周密的計劃;各部門密切配合;工作人員貫徹執(zhí)行。
1、活動籌劃必須提前__天進行;。
2、宣傳活動需提前一個星期進行，且宣傳方式要求多樣;。
3、場內(nèi)外的氛圍布置提前兩天完成;。
4、活動所需物料上嚴格把關;。
5、做好應急預案，讓商場在各種突發(fā)事件中起到積極的作用;。
6、活動完后所有場內(nèi)布置在保存三四天，讓更多的人了解我們商場，讓他們知道我們商場經(jīng)常在做活動，從而更加關注我們商場。
雙十一的工作總結篇二
人民幣證明是真愛。
為了證明真愛，我買了二十片面膜。
現(xiàn)在最幸福的時刻就是接到快遞的電話，三歩并兩步捧回包裹。
在家休息的寶貴時間，換來比實體價便宜商品。感覺比上班更有價值。
雙十一，給自己1000塊的預算。
雙十一是什么天貓雙十一2014天貓雙十一2014淘寶雙十一雙十一活動策劃。
奮戰(zhàn)旺季促生產(chǎn)，安全意識記心中。
提高安全生產(chǎn)意識，打響雙十一戰(zhàn)役。
保質保量迎戰(zhàn)雙十一，安全責任事關你我他。
把包裹送到千家萬戶，把安全留在你我心中。
眾志成城，決戰(zhàn)旺季，安全生產(chǎn)，重于泰山。
團結合作迎雙十一，上下一心促生產(chǎn)力。
決戰(zhàn)旺季，安全第一，預防為主，綜合治理。
全力服務雙十一，安全系著千萬家。
弘揚安全理念，規(guī)范安全行為，營造安全環(huán)境，推進安全管理。
上班多一份責任，下班少一分擔心，作業(yè)多一點認真，安全少一點隱患。
雙十一的工作總結篇三
做新店營銷最主要圍繞兩點：第一讓用戶知道有這個店鋪的存在，第二讓用戶可以通過一些渠道進入店鋪，甚至購買。
圍繞以上兩點淘寶新店營銷策略有：
1、發(fā)掘潛在客戶，使之成為傳播者。
2、合理布局關鍵詞，優(yōu)化商品標題，獲取淘寶搜索流量。
3、內(nèi)部優(yōu)化維護評論，營造出融洽的購物氛圍。
4、cps類的收費營銷渠道。
新開的淘寶店所面臨最大的難題有三個：沒有流量、沒有知名度、沒有消費基礎，這些正是新開淘寶店在做營銷的時候最需要去解決的，而在解決這三個問題的時候，又會存在很多束縛：比如在付費營銷的渠道上沒有數(shù)據(jù)基礎，沒辦法做好效果預估;而在免費的營銷渠道上，又因為店鋪沒有知名度而收效會非常的差。所以新店的營銷工作并不好做。
二、淘寶雙十一的營銷策略。
活動的前期預熱。
1、站內(nèi)的專題展示。
2、站內(nèi)的廣告宣傳。
3、站外的宣傳(微博微信電視廣告公交站臺)。
4、頻繁廣告更新。
5、自我炒作。
6、產(chǎn)品頻繁更新。
7、強有力的促銷策略。
活動中期。
1、分時段搶購。
2、微博等宣傳工具的迅速更新。
3、相關媒體的及時報道。
4、各參與者的口耳相傳。
活動結束。
1、淘品牌加推，持續(xù)活動期間的折扣優(yōu)惠。
2、淘寶論壇內(nèi)的持續(xù)炒作。
3、官方微博轉發(fā)活動期間用戶購買相關信息及評價。
雙十一淘寶商城還推出了商城會員保障，抽獎，免單等等的營銷策略。
雙十一的工作總結篇四
11月11日是個特殊的日子。在這一天，我們迎來了期待已久的“超級”光棍節(jié)。借此節(jié)日舉行班會來增進同學間的友誼，促進班級團結，提高班級凝聚力，豐富同學們的課余生活，也為同學們提供一個展示自己的舞臺。
一、活動流程：
1、由616男生宿舍帶來的歌曲《單身情歌》。此歌將同學們迅速帶入了晚會的主題。
2、小品《教室里的那些事》講訴了我們在教室發(fā)生的那些美好的，讓人回想起來會心情飛揚的故事。
3、施恒帶來的吉他演奏。新穎又充滿了浪漫的氣氛。
4、游戲互動，拉近了同學們之間的友誼。
5、話劇表演《小沈陽和灰太狼》，詼諧幽默。
6、歌曲《忐忑》，此時無聲勝有聲，著實讓大家忐忑了一下。
7、由吳仁飛的等帶來的小品《買火車票》，掌聲不斷，笑聲不斷。
8、由相聲老將蔣兵。劉海波帶來的小品《新生老生》讓我們看到自己經(jīng)過一年的洗淘之后的樣子。感由心生!
9、女生宿舍帶來舞蹈《愛的華爾茲》。舞動我們的青春。
10、互動游戲，笑聲無限。
二、活動氣氛：
此次晚會中，同學們笑聲不斷，積極參與節(jié)目互動，氣氛熱烈?？傮w效果好。
三、活動不足：
準備了食物，雖然帶來了輕松愉快的氣氛，但現(xiàn)場有點嘈雜，節(jié)目效果受到影響。
四、活動收獲：
通過此次晚會的舉行，同學們的情誼又近了一步。大家積極熱情的展現(xiàn)自我，盡情的參與到晚會中去。晚會節(jié)目形式多樣，游戲類型豐富?？傊?，在大家的共同努力下，我們度過了一個愉快的光棍節(jié)晚會。
雙十一的工作總結篇五
在前期準備中，我們提前對一樓面員工進行了培訓和動員，要求各品牌及時上架適銷單品、全員下載武商網(wǎng)app、注冊武商網(wǎng)賬號，同時詳細培訓武商網(wǎng)下單流程，使一線員工都能獨立操作線上交易，并與相關部門溝通溝通，統(tǒng)一了開單格式、積分要求和發(fā)票開具流程，最大程度做好事前準備。
在活動組織上，我們吸取去年活動的經(jīng)驗，明確分工，優(yōu)化流程，將下單區(qū)和兌卡區(qū)劃分開，下單區(qū)由營業(yè)員及顧客自主操作網(wǎng)上下單，另有工作人員從旁協(xié)助，指導不熟悉操作的顧客完成下單流程，而兌卡區(qū)則獨立出來只做兌卡工作，通過區(qū)域劃分極大提高了兌卡的工作效率，活動當天未出現(xiàn)顧客長時間排隊等候的情況。
在氛圍營造上，我們將下單區(qū)和兌卡區(qū)的電腦做了統(tǒng)一樣式的陳列，充分營造了良好的活動氛圍。
但是通過活動也反映出來一些存在的不足：
一是員工專業(yè)度不夠，雖然在活動之前我們組織促銷班的員工進行了事前培訓，但是在實際操作過程中還是存在員工網(wǎng)上操作不熟練、兌卡不規(guī)范等問題。
二是營業(yè)員開單不規(guī)范，未按要求開具銷售單或商品編碼、價格填寫錯誤等問題均有發(fā)生，影響單據(jù)核對、輸機效率。
三是武商網(wǎng)手機客戶端不完善，選取商品時不能直觀判斷所屬店鋪，造成顧客下單錯誤，購買了其他店鋪的化妝品，后期又需要辦理退款手續(xù)。
四是商品自提問題仍未得到解決，本次活動贈送的線上100元電子券使用要求是200減100，因此很多顧客都是在柜臺下單直接取貨，且購買的商品價格在200出頭，但我們店內(nèi)快遞是298包郵，金額不夠要收取郵費，對此很多顧客有意見，為此我部臨時將包郵政策調整為200包郵，以滿足顧客需求。
針對上述問題，我部會在后期活動操作中不斷完善工作流程，并積極聯(lián)系電商公司解決后臺設置問題，以期為顧客提供更好的購物體驗。
雙十一的工作總結篇六
2016年的“雙十一剁手節(jié)”以阿里平臺1207億元的交易額落下帷幕，作為全球最大的購物狂歡節(jié)，中國“雙十一”再創(chuàng)全球在線交易新紀錄。“雙十一”顯示了中國的強大內(nèi)需，體現(xiàn)了數(shù)據(jù)普及與消費升級的深刻影響。
調查基本信息。
(一)調查時間：11月10日—11月26日。（前期準備為5天，問卷投放與問卷分析9天，撰寫問卷報告3天）。
(四)調查對象：在線網(wǎng)民。
(五)調查方法：問卷調查方法、網(wǎng)絡調查法。
調查樣本選擇方法：系統(tǒng)抽樣樣本總量：全球網(wǎng)民樣本框：中國網(wǎng)民樣本：中國網(wǎng)民。
通過騰訊問卷平臺發(fā)放和回收問卷，總結“雙十一”促銷活動的參與情況調查。
二、正文內(nèi)容。
(一)問卷題目設計思路。
1)調查對象基本信息（性別、年齡）。
問題：“1.您的性別為”ד3.您是否參加了今年“雙十一”活動”
分析：在雙十一活動中，如果“商品質量問題、商家服務態(tài)度、物流配送問題”出現(xiàn)差錯，很容易導致消費者退貨。
4)調查對象對未來雙十一活動的支持情況。
在本次調查中表示90%的調查對象都十分支持未來淘寶網(wǎng)的雙十一活動，9%的人則表示看情況，僅有1%的人表示不再支持其活動。
三、總結。
通過此次的問卷調查活動，我掌握了調查問卷的設計、發(fā)放及回收流程，學會了問卷調查的數(shù)據(jù)分析，還有問卷調查報告的撰寫技巧及其要求。此次調查活動存在著不少問題，主要有以下幾點：
1.問卷問題設計太粗糙。
2.整個調查周期太短，樣本量沒有達到預期目標。
3.對數(shù)據(jù)分析軟件掌握不夠，數(shù)據(jù)分析板塊的數(shù)據(jù)分析方法太單調。
4.調查報告寫作太過匆忙，沒能深度挖掘數(shù)據(jù)背后的問題。整個報告邏輯不夠緊湊，分析不夠到位。
四、附錄。
2您的年齡為[單選題]20歲以下21—30歲31—40歲40歲以上。
3您是否參加了今年的淘寶網(wǎng)“雙十一”活動[單選題]是否。
4您周圍的人參加雙十一后，最普遍的反響是[單選題]非常滿意。
覺得沒什么特別的。
覺得自己吃虧了或是受騙了不清楚。
6在“雙十一”活動中您會購買很多減價但不需要的商品[單選題]會買很多。
只買一點湊單不會。
9您在“雙十一”后選擇商品退貨的原因有哪些[多選題]商品質量問題。
商家服務態(tài)度問題物流配送問題。
商品優(yōu)惠力度不夠其他。
10您愿意參加以后淘寶網(wǎng)“雙十一”活動嗎[單選題]愿意不愿意不一定。
雙十一的工作總結篇七
雙11是電商的'狂歡，是突破銷售保持強勢的戰(zhàn)場。每一家店鋪，每一個品牌都有自己的目的去參與雙11的推廣，比如多引進新客戶，激活老客戶，清理庫存，傳播品牌等。這些都沒有錯，但都有一個共同點，那就是出成績。
除了性能，還有兩點。首先是團隊和能力的壓力測試。通過雙11的大推廣，促進各方面的準備和規(guī)劃，提高執(zhí)行力，可以鍛煉和測試團隊的運營能力和抗壓能力。二是創(chuàng)建爆炸模型。很多店鋪都知道，新產(chǎn)品上架的時候收集是很劃算的，可以幫助新產(chǎn)品快速啟動，爆發(fā)。但是很多店鋪都忽略了在雙11大浦制造爆款。如何利用好雙11的流量做好寶貝布局和策略，這需要大家好好學習。
大推廣之前分為蓄水期和預熱期。在扣押期間，盡可能多的新老客戶應該知道你的活動和寶寶信息。要做好三個方面的工作：提前通知、公告、公示。熱身期間，讓更多的顧客把自己知道的東西加入購物車或者收藏夾。
做好賽馬是關鍵，可以讓你的活動一開始就成為重中之重的店鋪或者品牌，否則來之不易的場地資源會慢慢消失。想做好賽馬，需要拉動客戶的消費力，利益最大化。告訴客戶你的大好處是什么，比如：吃飽了送，紅包，折扣、免稅等。利益最大的獨占者，你有什么，別人就有什么，所以沒有優(yōu)勢。
大推廣后要注意幾個點，頁面恢復，返場準備，數(shù)據(jù)盤點。
很多店主不知道自己的雙11推廣目標是什么，也不知道怎么做。邊肖推薦了兩種計算目標的方法。第一種是以價值為中心的算法，根據(jù)雙11中促銷前的品牌或店鋪數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)計算出你關注的人數(shù)，然后這些關注的人能產(chǎn)生多少價值，進而得出目標銷售額。這種方法更適合一些大品牌的標準產(chǎn)品。目標增長率算法適用于非標準產(chǎn)品，歷史銷售額乘以增長率和目標增長率得到的結果就是目標銷售額。
以上四點是雙十一營銷活動的經(jīng)驗。所有店鋪，尤其是新手店鋪，在申請雙11推廣前，一定要充分了解雙11，才能在雙11推廣中取得理想的效果。
雙十一的工作總結篇八
一、工作內(nèi)容：在雙十一，我在cdd擔任售前客服，在經(jīng)過前期的培訓，大概了解了天貓的規(guī)則，和客服人員需要注意的一些事項后。我們開始了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個小組，并且各自有相應的組長負責。我在第七組，組員有8個，在一組當然是要互幫互組的，在分流時，有的客服接到的客戶多，我們其他組員忙的過來也會相應的分擔。我們主要的工作就是解答客戶關于商品的各類信息，客戶問的最多的就是尺碼以及快遞的問題，當然也不乏有刁鉆的問題，這時就考驗我們的耐心和忍耐力了。
二、心得體會：客服是服務人員，那就應該有顧客至上的理念。尊重顧客，盡量滿足顧客的要求。我認為做客服是一次很好的鍛煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗了我們的表達能力，說話方式要委婉親切，這一點很重要。然后要有好的忍耐力，因為不乏有一些不講理的顧客，這種時候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作為客服的良好素質，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最后，作為客服要有好的口才，用適當?shù)恼Z言向顧客講解商品的優(yōu)點，以便銷售出更多的商品。
一、基本數(shù)據(jù)：
（一）pc端。
二、活動中存在問題：
（一）產(chǎn)品方面：
1、產(chǎn)品雜亂不成體系，配套性差，基本信息不準確，導致連帶銷售效果不好，客戶選擇難度大，客單價較低。
2、產(chǎn)品庫存信息不準確，庫存數(shù)據(jù)更新不及時，導致活動內(nèi)容頻繁變更。
3、產(chǎn)品價格混亂，導致雙11促銷價格與日常促銷價格有沖突，客戶有疑問，影響客戶信任度及客服工作難度。
4、產(chǎn)品價格體系不完善，成本價、日常促銷價、雙11大促價沒有相應的標準和數(shù)據(jù)存檔，沒有核算標準。
（二）運營推廣方面：
前期活動產(chǎn)品變動較大，導致活動內(nèi)容不穩(wěn)定，變更頻繁，客戶疑問較多。
雙十一的工作總結篇九
活動也為自己提供了一次進一步接觸了社會的機會。對我來說促銷是個全新的領域，通過一天的實習，我深切地感受到自己社會經(jīng)驗的.欠缺，也深刻體會到了促銷工作的艱辛和專業(yè)，現(xiàn)將我的實習感受總結如下：
商店要有良好的衛(wèi)生環(huán)境。xx帶我進入服裝店，作了簡單的介紹后，便開始了一天的工作，首先被安排的任務便是打掃衛(wèi)生，先拖地，然后擦拭、整理衣服貨架。每次顧客走后，若地面臟亂也要整理，尤其是門口一帶。良好的衛(wèi)生環(huán)境能給顧客留下好的第一印象，是顧客愿意逗留、順利購物的前提。反之，顧客很可能產(chǎn)生反感情緒甚至“拂袖而去”。
銷售人員要有良好的精神面貌。銷售人員如果擁有陽光向上、富有活力的精神面貌，便會影響到顧客，從而讓顧客也感到自己情緒高昂，那么才能讓顧客愿意主動與你交流。好的精神狀態(tài)還表現(xiàn)在儀容儀表上，顧客們在看一個品牌時，銷售人員就成為了這個品牌的“代言人”，具備良好的專業(yè)知識的銷售人員，才能對服裝品牌給出最好的詮釋。精神狀態(tài)好的銷售者，成交的幾率會大很多。
營業(yè)人員要有良好的身體素質。銷售人員一整天都要在店里工作，忙碌時更要不停地走動，站立服務讓我感到勞累。只有擁有良好的身體素質，才能擁有旺盛的精力來全力以赴地工作。強健的體魄是一個銷售人員必備的“硬功夫”。從這個角度來講，做生意也是一種體力活。
銷售人員要有良好的專業(yè)知識。專業(yè)知識自然是順利銷售商品的基礎，我們在銷售商品時要掌握相關專業(yè)知識，譬如32號是小號，34號是中號，36號是大號，而且我們看到顧客，就應當大致清楚他（她）應穿多大的衣服，我們也要清楚每種服裝的價格，熟悉它們在倉庫的位置，并熟悉商店的折扣情況，從而更好地為顧客服務。
銷售人員要有良好的銷售技巧。銷售技巧是順利銷售貨物的關鍵，作為銷售人員，要善于察言觀色，能夠大致了解顧客的心思，判斷顧客的態(tài)度。譬如從顧客說話的方式、走路的姿勢等言談舉止，便能判斷出顧客是漫無目的的閑逛，還是想要認真地挑選。當顧客試穿衣服時，要真誠地稱贊顧客的優(yōu)點，委婉地指出不足，注意措辭，當顧客臨走時，亦可推薦顧客到與本店擁有共同利益的其它店（對方不知情），正所謂“肥水不流外人田”。
銷售人要有良好的營銷心態(tài)。經(jīng)過在服裝店實習，我進一步認識了社會，一天的時間也接觸到了形形色色的人?？傮w感覺作為銷售人員，必須具備良好的心理狀態(tài)，樹立“顧客至上”的銷售理念，無論顧客是何態(tài)度，都要用友好的態(tài)度耐心地為顧客服務，即使賣不出衣服也不可急躁。同時，長久的站立服務可能會感到枯燥、疲倦，銷售人員應當具備頑強的毅力，才能堅持工作。
經(jīng)過工作，我感受到了工作的辛苦、掙錢的不易，也豐富了一些社會閱歷，并進一步拓寬了視野，同時也認識到了自己的不足，這都是一筆財富，為將來進入、融入社會積累了一些寶貴的經(jīng)驗。
雙十一的工作總結篇十
今年雙11福利特別好，光紅包就有幾種：
傳聞中僅限阿里內(nèi)部員工使用雙十一選購比價神器——《20xx雙十一優(yōu)惠清單》excel表格，小編終于弄到了一份。這個清單了，雙十一所有的商品都在這里，你只要ctrl+f就可以快速的找到自己想要的商品和品牌?？梢钥吹缴唐返臍v史價、雙11價、折扣力度。是不是真便宜，對比便知道，我們只買真正的便宜貨，決不被忽悠。把想要的統(tǒng)統(tǒng)加入購物車，等到雙十一到來就趕快付款。你還等什么?趕快下載來看看吧。
雙11來了，但咱自己的錢不能瞎花啦!提前確定好自己要買的東西就是重中之重了：是該換手機呢還是添置衣服，是琢磨下房子裝修呢，還是換個大電視?這些都是問題，當然最大的問題還是要根據(jù)自己的荷包定計劃，并且要多跟家里人溝通，以免造成己方誤傷(買重復)等問題發(fā)生。確定了要買的商品，我們可以提前收藏店鋪，并且很多店鋪有優(yōu)惠前搶，遲了就沒了(多搶幾家，不管最終買不買，反正不要錢)。小編給出了幾個主要優(yōu)惠分會場的入口：
有問題一定要提前向客服進行提問哦，就不要等到雙十一了，雙十一當天是購物高峰期，購物人群較多，客服系統(tǒng)肯定會全線占線，聰明的朋友一定會提前做好咨詢?nèi)缓笫詹厣唐返摹?BR> 每年的雙十一有很多品牌和產(chǎn)品都會進行預售活動。預售商品中，還有一部分采用的是階梯價的形式，也就是說，此類商品的價格根據(jù)訂購人數(shù)的不同而不同，訂購人數(shù)越多價格則越低。用戶搶購預售商品，拍下定金，完成付款，即為預訂成功，定金約為商品總價的10%，只要雙十一當天再完成尾款支付即可。天貓規(guī)定，參與預售的商家提供的活動商品必須通過申報系統(tǒng)，預售價格不得高于近一個月內(nèi)的最低價，否則無法通過申報，這就很大程度保證了消費者的利益，如果真有看上眼、價格合適的，也可立即出手，沒準過了這村兒就沒這店兒呢。
活動不等人，11日零點正式開搶。所以，之前這頓晚飯一定要吃飽。最好再買點干糧備著，萬一到了11:30饑餓難捱，大半夜出去覓食，回來就會發(fā)現(xiàn)珍藏版李寧球鞋沒了;餓慌了手一抖，卓普大黑c7沒了。其次，電腦性能一定要好，網(wǎng)速一定要快。如果你還在撥號上網(wǎng)，那就趕緊先買件羽絨服啥的，考慮去網(wǎng)吧包夜網(wǎng)購。最后，如果你需要購買東西較多，保持購物緊張狀態(tài)需要較久，建議你開搶前先休息幾個小時，但是千萬記得調好鬧鐘，別一覺睡過頭了，最后自己想要的早就進入別人的購物車咯!
雙十一的話，一年就這么一次。雙十一怎樣買到心儀的東西?要是你實在是不懂，那么簡單點，你就先按著貴的來買，然后便宜的。比如你又要買數(shù)碼產(chǎn)品卓普手機c7精英版，又要買服裝，那么你就簡單點貴的先買。如果你要買家具，又要買家裝用品。那么你就挑貴的買，就是這么簡單!因為錯過了這次機會你也許又要多等一年啊，昂貴的這個時候買更劃算啊!
想要好東西沒那么容易的，11號當天所有類型的商品都會踏著這幾個時間點上新，您得趕緊記好了：11日0點、9點、12點、18點、21點。雙十一商家會自行控制在這五個時間段進行上新，很多超級劃算的寶貝，會隨機出現(xiàn)在這幾個時間點上限量上架，您要抓緊這幾個時間點，趕緊搶購。
淘寶最新推出的微淘產(chǎn)品，異?；鸨?，更多的商家也在淘寶無線端——微淘端推送優(yōu)惠券，折扣信息等，因此關注官方微淘及時獲取心儀賣家資訊也是不錯的選擇。
雙十一的工作總結篇十一
雙十一店鋪銷售額考核時間節(jié)點：8月1日至9月15日，9月15日開始雙十一報名，雙十一報名考核標準為9月15日前45天的店鋪銷售，也就是說8月1日就要正式開始打店鋪基礎銷量。
1.預熱。
玩過雙十一的商家都很清楚預熱的重要性，雙十一打的從來不是當天，整個期間60%-70%的銷量是在11月1日到11月10日這10天內(nèi)完成，而雙十一當天能完成的銷量僅占30%-40%。
2.店鋪日銷量。
店鋪最重要的是日銷能力而不是活動能力，因此雙十一當天最重要的目的不是賣貨和清倉，而是為了提高雙十一后的日銷水平(也就是老鞠平常說的，活動之后你還剩下什么)。雙十一后，店鋪的日銷水平應該是雙十一之前的2倍甚至以上。
首先雙十一從運營角度來說，要分成四個時間段：
a.0：00-3：00。
每個時間段，商家之間的pk重點是不一樣的，可能玩了多次雙十一的賣家都沒想明白。
0：00-3：00這個時間段拼的是預熱。
這之前講過，預熱決定了整個店鋪60%-70%的銷量。預熱的核心目標是收藏量，具體包括：你發(fā)了多少優(yōu)惠券.有多少人收藏了你的店鋪.收藏了你寶貝.關注了你店鋪以及把寶貝添加了購物車。這樣，消費者才有可能來你店鋪購物。
“貪便宜”，就是這個時間段內(nèi)消費者最主要的心理，他們不愿放棄已領的優(yōu)惠券或者特殊的便宜機會，他要在這個時間段內(nèi)變現(xiàn)。舉個例子，針對老用戶可以通過發(fā)送短信，告知在2：00之前下單付款能獲得什么樣的折扣.獎勵等等。
每年的雙十一，比如搜索“絲襪”這個詞，下面會出來4個頻道：綜合排序.銷量優(yōu)先.人氣，還有一個重要的頻道條叫“雙十一盛典”。在雙十一當天，很多人會點這個出來的寶貝。如果搜“絲襪”，點開這個頻道，在它的首頁下面，會贈黃金長尾關鍵詞，假如你有20個豆腐塊，你還會覺得會場資源重要嗎?如何才能實現(xiàn)這20個豆腐塊出現(xiàn)在這個首頁呢?(小編溫馨提醒：今年是不是這樣，還是要以官方規(guī)定為準)。
大家記住這句話：把別人的預熱期變成自己熱賣期。11月1日到10日這個時間段，當別人都在預熱的時候，我們就開始賣，因為雙十一之前的銷量都會計入權重，銷量和權重上來了，排名也會跟著提高，當天帶來的自然流量是非?？捎^的。雙十一當天銷量不計權重，淘寶搜索規(guī)則不會為了那一天而做更改。如果你放棄漫長的預熱期，一味押雙十一當天，那你的自然搜索入口就會變得很少。如果雙十一當天你有那么多坑位，那雙十一之后，依然會帶來大量的搜索流量，這會讓大促后的日常動銷能力提高一個臺階。
這個時間段，從消費者日常場景來看：開始收拾東西準備下班，在路上，在家吃晚餐.陪小孩寫作業(yè)等等。他們的時間嚴重碎片化。這個時間段內(nèi)一般是做兩件事情：
第一件事：拼資源。如果店鋪業(yè)績做的不錯，可以找小二要資源位，以標桿業(yè)績打動他。
第二個事情：拼活動。把當天店鋪活動.商品活動.老顧客活動在這個時間段內(nèi)形成小高潮，用大獎刺激(如iphone6)消費者把碎片時間轉化為購物時間。
最后這個時間段，雙十一馬上結束，這個時間段消費者會抓住最后時間段購買雙十一便宜和心儀的產(chǎn)品，擔心錯失最佳優(yōu)惠期。所以整個店鋪應該營造出緊迫的氛圍：雙十一倒計時.抽獎活動結束通知.熱賣寶貝即將售罄標簽……讓顧客進入店鋪來感覺錯了這個村就沒這個店的緊張感，加快促使下單。
雙十一結束后，就完了嗎?沒有。
10天預熱期。
當天超級熱賣期。
10天答謝場。
雙十一不計權重，雙十一之后又會計權重。在雙十一結束后的10天里，通過采取“精彩繼續(xù)”等活動提高整個店鋪的日銷能力，保住甚至提高雙十一之前的搜索坑位。
1.產(chǎn)品分身術：
同一個產(chǎn)品，新建鏈接報不同會場，不算重復鋪貨。并不是所有商家都像韓都.裂帛.阿芙這些大商家，動輒幾百個，上千個產(chǎn)品鏈接，有些商家spu不多，特別是小類目，小而美商家，多的幾十個，少的只有十幾二十個，又要參加預售，又要參加主會場分會場，鏈接不夠報名了，放棄某個會場吧，實在可惜，白花花的流量，最終都會變成金光閃閃的銷售額啊。ok，辦法很簡單，新建一個同款鏈接，報不同的會場，不抓重復鋪貨的。
2.預熱時間點：
根據(jù)招商規(guī)則補充規(guī)定(以官方為準)，預熱時間是從11月1日00:00:00-11月10日23:59:59，但雙十一商品預售是從10月15日零點開始的，而且，經(jīng)過這么多年雙十一的轟炸，大部分網(wǎng)購人群，基本上都知道雙十一，都攢足了錢包，等到雙十一購買，所以，從十月中下旬開始，許多店鋪的日銷量基本都會開始減少，除非你同期沖了聚劃算等大活動。
對于店鋪來說，雙十一當天創(chuàng)造的銷售奇跡，其實是把前半個多月的銷量憋到雙十一一天完成罷了，所以有些店鋪并不是嚴格按照規(guī)定11月1日才預熱，直接提前到10月15日就開始預熱了。
3.預熱期購買訂單處理：
有些顧客需要急用產(chǎn)品，等不到雙十一就要購買，但是預熱頁面上又顯示了雙十一價格，如果按正常零售價購買，顧客勢必心理不平衡，跟客服翻番砍價，雙方都煩。與其大家糾結，不如索性給顧客享受雙十一價格。秘訣是采用返現(xiàn)等形式，要注意的是，淘寶正在管控“好評返現(xiàn)”行為，大家要避免這些“敏感”操作。當然，也不能直接把單品打折，否則會違反雙十一系統(tǒng)最低價監(jiān)控。
4.搜索優(yōu)化：
直接把全店商品的上下架時間，調整為雙十一當天凌晨0-3點.9-12點.14-16點.20-24點，別問為什么，這么基礎性的東西，不想解釋。雖然雙十一系統(tǒng)打標商品會默認增加搜索排名權重，但是，同等條件下，如果你的運營沒有做任何調整，還是按照之前雷打不動的7天分散上下架，你只能責怪他們的不作為。
5.直通車：
提前10天，甚至提前半個月，就要開始預熱，加大直通車的推廣力度，引導收藏和購物車。到雙十一當天，以及雙十一前兩三天，根據(jù)出價和點擊單價的競爭情況，判斷是否減少.控制甚至停止直通車的日花費投放。如果你直到雙十一這兩三天，才急哄哄沖進去猛投放，跟同行猛搶排名，承受翻好幾倍的點擊單價，我只能說你們太土豪了。
6.淘客：
不要以為所有的淘客都是給你帶來價值的，有些人只是來搭你雙十一順風車的。除了給長年合作的，知道真實身份的淘客.返利網(wǎng)站保持高傭金計劃，其他通用計劃.不明身份的淘客，一律調到最低傭金，否則你會白白給莫名其妙的瀏覽器.插件貢獻一大筆傭金。
7.備貨量：
別幻想著一次雙十一能讓你咸魚翻身或者一飛沖天，別相信小二一拍腦袋讓你拍胸脯保證備貨幾千萬還是幾個億，除非你是大類目top品牌。否則備貨過多，后面一個季度甚至半年，你就等著銷售庫存積壓品了，特別是非爆款。根據(jù)自己的流量獲取能力，資金周轉能力，倉儲發(fā)貨能力，結合銷量預估來備貨。
但注意：寧可少備，少填庫存，不可多備;寧可少賺，也別賺了一堆庫存在手里。
8.優(yōu)惠券滿減額度設置：
優(yōu)惠券的目的，是為了讓單個買家多買幾件產(chǎn)品，提高客單價。如果僅僅是自己拍腦袋設置，或者看別人店鋪怎么設置，自己就跟風設置，勢必無法達到預期的最優(yōu)效果。最優(yōu)的效果是，根據(jù)你的爆款，次爆款雙十一活動價格，對湊單購買的件數(shù)階梯，訂單總價階梯進行預判，針對每一級的額度進行滿減設置。讓買家越賣越想買，欲罷不能。
無門檻優(yōu)惠券：很多類目硬性要求設置，沒辦法，必須設，弄一個最低面值的，3元.5元，一個是交差，同時也讓買家爽一把，打折了還能用優(yōu)惠券，其實顧客不在意這幾塊錢，只要有就行。低面值又保證不會讓爆款利潤降低太多。
9.老客戶推什么：
有些店鋪直通通的給老客戶發(fā)短信說，親，我們雙十一全場五折封頂了，快來收藏+購物車，還有優(yōu)惠券了，還有滿減了。老客戶上個月才買了你的產(chǎn)品，你現(xiàn)在就發(fā)短信告訴他打折了，不氣死才怪。
正確的方法是，對老顧客不要提全場打折的信息，雖然他們明明知道，如果你店鋪有針對雙十一的新品特供，對老會員推新品是最好的，會在一定程度上淡化產(chǎn)品打折的信號。此外，通過crm篩選老客戶。推薦他們滿多少還可以獲取老客戶專享禮包，也是比較吸引老客戶的點。
10.集中一個時間段沖上主會場：
有些腰部商家只能呆在分會場，與主會場是無緣的。但主會場有些資源位.海景房也不是一成不變的，而是采取兩小時賽馬的機制，甚至有些每小時賽馬，如果能有效利用這種賽馬機制，利用好老客戶回購.頁面集中時間段買贈活動，集中在1-2個小時的時間段，把銷量沖上去，沖到主會場資源位，流量和銷量也是很可觀的。
雙十一的工作總結篇十二
本次活在時間從20xx年xx月xx日到20xx年x月x日，共x天活動時間，總銷售額xxx元，環(huán)比增長率xx%，除去節(jié)日期間xx%的自然增長，實際增長率也達到了28%，超過了活動前5%預計增長目標。
活動時間安排緊緊扣住元旦假期情況，同樣在30日至1日之間也出現(xiàn)了連續(xù)三日平均營業(yè)額xxxx元，并將這種形式延續(xù)到1月2日。
本次活動前期宣傳費用，12月28日《xx刊》封底整版xxxx元，展板和x展架xx元，宣傳費銷售占比1%。
從禮品發(fā)放情況來看，單比消費額有所提升，但消費額集中。
禮品發(fā)放數(shù)量比實際估計數(shù)量減少30%。
在9日活動內(nèi)銷售聯(lián)通手機體驗卡41張。與聯(lián)通公司合作活動看，這種新型營銷模式給消費者帶來一些新意，尤其是聯(lián)通公司在各主管營業(yè)廳懸掛“中國聯(lián)通紅樓百貨強強聯(lián)合購物送手機體驗卡”和印刷的500份宣傳單頁，“繽紛節(jié)日紅樓百貨中國聯(lián)通強強聯(lián)合購物得聯(lián)通體驗卡”不但給我們的活動進行了宣傳，同時“強強聯(lián)合”也讓消費者感受到了實惠。
從以上情況來看。
本次活動在媒體平臺選擇上存在不足，28日廣告宣傳打出，29日（周六）銷售比上個周六卻下降17.6%，在元旦前夕營業(yè)額應呈增長趨勢，尤其是在促銷活動的帶動下，營業(yè)額增長應較明顯。從數(shù)據(jù)上看，我們在媒體選擇上存在宣傳范圍狹隘性和目標群體偏離性。
我們主打的是時尚休閑口號，目標定位在時尚女性和年輕群體，在媒體選擇上同樣應該選擇在媒體中具有較高知名度的平臺。符合商場和目標群體共性。
促銷活動是在時間的迫使下組織實施的，雖然具備了一定市場基礎，在單個活動或企業(yè)總體發(fā)展方向及年度規(guī)劃上存在較大偏差。單次活動對企業(yè)品牌積累上輕則無力可施，重則影響到品牌積累步伐。如本次活動在獎品制定上是參考了暢銷品牌的銷售記錄，然而在本次活動中幾家暢銷品。
雙十一的工作總結篇十三
1.活動前：策劃部寫了一份詳細具體的活動方案，讓整個活動都有條不紊的進行。在宣傳方面，我們采用了條幅，海報，宣傳單和網(wǎng)絡等多種形式相結合，爭取讓林大的`每一個人都了解此次活動。
2.活動中：
11日早上，在7點之前，我們的會員將光棍節(jié)營養(yǎng)早餐送到寢室，讓參加晚會的觀眾有一個美好溫馨的節(jié)日早晨。
晚上六點，在老干部活動中心上演了一場聲勢浩大的文藝晚會，邀請的嘉賓有喻林傳媒協(xié)會指導老師張老師，學團主席，團宣常副、副部長、分部部長，廣播臺臺長，喻林上任會長及舉辦方的各位會長、其他友好協(xié)會的會長。
晚會以輕舞飛揚的復古舞開場，接下來有太極協(xié)會精彩的《刀劍如夢》，維風動漫社的cosplay展示，新疆藝術協(xié)會的民族樂隊，征集節(jié)目優(yōu)美單曲、個人舞蹈、電子琴演奏、歌舞串燒等，還有我們喻林協(xié)會的話劇、單曲，愛琴海吉他協(xié)會的炫酷樂隊，云嶺文化協(xié)會經(jīng)典唯美的歌舞劇，低調bbox協(xié)會會長的超級bbox表演，還有武術協(xié)會精彩的雙節(jié)棍表演，此外，以男女搭檔完成的游戲環(huán)節(jié)更是推動了晚會的高潮，而以愛為主題的拍賣環(huán)節(jié)也更好的詮釋了晚會的主題。
3.活動后：晚會結束后，喻林真誠的感謝了為此次活動奉獻了自己一份力量的所有組織和個人。
1.在籌備階段，做出了很多創(chuàng)新的地方，包括征集節(jié)目、座位排號、游戲策劃等，都給人一種不一樣的感覺和享受，為后面活動的效果和影響提供了全面的指導。
2.采用了全面的宣傳方式——條幅、海報、宣傳單以及網(wǎng)絡，每種宣傳都互相搭配。特別是條幅的制作上、懸掛上都大大的彰顯的晚會的吸引力。
3.門票奇缺。我們印制了600張票，實際只發(fā)放400張，發(fā)票三天。前兩天發(fā)票量便突破預期安排，最后不得不在最后兩天有限制的發(fā)放了120多張站票，憑借門票總預計晚會當場的觀眾為700人左右，這對老干部活動中心來說是一個巨大的挑戰(zhàn)和突破;當然，這要歸功于前期宣傳的效果。
4.晚會現(xiàn)場爆滿，達到了700多人次，且觀眾熱情高，積極性好。
5.此次的節(jié)目都是精心挑選的，無論是各大協(xié)會的特色還是征集節(jié)目，在質量上較以往有了很大的創(chuàng)新和提高，且形式多樣，各具特色。
6.此次晚會的游戲是精心策劃和籌備，并嘗試。在晚會過程中對象場氛圍起到了相當好的推動效果。
7.晚會過程中的時間把握的非常好，與預算的180分鐘差離不大，效果很好。
8.除了邀請廣播臺的主持外，協(xié)會會員也參與其中，且很好的適應了初次主持的挑戰(zhàn)，給自己一次充分展示的機會。
9.參與此次活動的十家協(xié)會，由原先的不熟悉變成了友好的兄弟協(xié)會，期間，大家在各個方面都相處融洽，合作的非常愉快!
10.將以愛為主題的活動詮釋的很好，融入愛心，引導了一種特別的文化，履行了協(xié)會“愛心傳媒”的宗旨。
11.通過此次活動，沉默了一年的協(xié)會在此時一炮打響，知名度大大提高，為以后的發(fā)展奠定了相當好的基礎。
12.自招新以來，這是協(xié)會舉辦過的最大一次活動，讓新會員更加深刻的了解了自己的協(xié)會，同時協(xié)會也給了會員們一個實實在在的交代與展示。
1.資金問題。此次活動的外聯(lián)贊助現(xiàn)金只有350元，雖然發(fā)票賣早餐收入了400元左右，但是整個晚會的花銷還是在1100元左右，資金空缺400元，這對于毫無收入的協(xié)會來說是一筆難以彌補的嚴重虧損，不過雖然我們將怕賣環(huán)節(jié)的280元現(xiàn)金轉贈給了啟明星愛心社，但是整個活動在資金方面的彌補還是缺乏前期的工作投入。
2.整個活動前的準備工作不是很足，節(jié)目沒有彩排過，而且期間有很多節(jié)目臨時改動，給主持人造成了很大的不便;另外輕舞飛揚的開場舞在質量和細節(jié)上都有大的問題，直接導致晚會的開場一片蒼白。
3.協(xié)會內(nèi)部組織方面也出了很大問題，首先是我不敢放手讓會員們?nèi)プ?，事必躬親，把權力和事情全都攬過來自己做，沒有把會員們的積極性調動起來，而且所有的事由我做，直接導致我忙得一塌糊涂，各方面工作開展應接不暇(如：游戲環(huán)節(jié)的道具和獎品沒準備);其次是會員們沒有找到屬于自己的位置，缺少主動性，沒法鍛煉出自己的領導組織能力;而且其他大三與大二之間的溝通和相互理解少了點。
4.活動前，晚會現(xiàn)場的準備工作做得不足。包括會場布置、人員安排，直接導致嘉賓、對號入座的觀眾席等座位都顯得很亂，雖然一部分要歸結于協(xié)會內(nèi)部工作人員太少、觀眾太多外，主要還是自己的安排問題。
5.晚會現(xiàn)場控制方面做的欠缺，個別節(jié)目音響沒有控制好，影響了節(jié)目的質量。
6.節(jié)目秩序安排的不盡合理，包括歌曲的搭配、太極協(xié)會的演出以及開場舞，以至于給觀眾帶來的些許不快、疲勞。
7.今年邀請的協(xié)會太多，雖然一方面提升了活動的質量和影響度，但是約束了我們協(xié)會自己的自由，包括節(jié)目編排和門票的發(fā)放。
通過舉辦此次活動，我們總結出了以上各點成功和失敗之處，我想重點描述下以下改進：
1.參與協(xié)辦的協(xié)會邀請的太多，6個就可以了。我們以后可以在征集節(jié)目上多花點力氣。而且，少邀請些協(xié)會可以讓我們有更多的門票收入，彌補資金的空缺。
2.一定要訓練自己的人員學會外聯(lián)贊助方面的各項工作。
3.協(xié)會要發(fā)展不能以“光棍節(jié)”這個活動為自己的品牌活動，要將目光放長遠一點，所以“東林之窗”的建立很迫切。
最后，我們相信，成功的地方我們將會更好更合理的發(fā)揚和延續(xù)，讓喻林的每一個人都繼承這種成功之道，合理的應用到以后的各項活動當中;而對于失敗的地方，則更應該銘記和反思，不能在同一個地方栽兩個跟頭。只有繼承成功和改進錯誤，才能使協(xié)會更好的發(fā)展下去，才能有資本爭創(chuàng)百年老品牌，才能有愛心傳媒的力量!
雙十一的工作總結篇十四
xx年，在各級領導的正確領導下，在同事們的積極配合下，在辦公室全體成員的熱情幫助下，我著力從辦公室工作的實際特點出發(fā)，堅持以服務為宗旨，不斷加強自身的素質建設，切實轉變工作作風，在克服諸多困難的情況下，認真履行自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)總結:。
雙十一的工作總結篇十五
總之,任何工作要不斷進行總結和檢討,才能把下一次的工作做好，下面是雙十一客服工作總結，歡迎閱讀。
對于網(wǎng)店來說，一年里總有幾個時段是銷售的旺季，這不“雙十一”才過去不久，“雙十二”又和廣大買家們見面了。
而且他更是創(chuàng)新網(wǎng)絡營銷模式，開啟了中國的“雙十一”“雙十二”購物狂潮，讓不少賣家和買家都成為其中的受益者。
首次參與這種活動，也遇到了不少問題，最直接的問題就是發(fā)貨問題，面對來自全國各地茶友們的訂單，我和客服完全忙不過來，只能動員全家一起上陣。
萬幸忙碌的雙十一過去了，經(jīng)過“雙十一”促銷的洗禮，面對接下來的“雙十二”，我也充滿了信心，決定最大力度的回饋廣大愛喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折。
這一活動一經(jīng)上線發(fā)布，就迎來了廣大朋友們的光顧，獲得了大家的支持。
同時我也吸取了“雙十一”發(fā)貨慢的教訓，對不少地方遠的顧客自己貼錢，選擇最快的順豐快遞。
順豐，不愧是快遞業(yè)的領跑者，也難怪是比其他快遞價格貴，雙十二當天我打包發(fā)貨，沒幾天就收到了茶友們確認收貨且好評的評價。
恰恰相反在這個特殊時節(jié)更要全心全意的為大家送上最好的服務，因為這個時節(jié)才是真正考驗商家的時刻。
為什么這樣說?因為在與到我淘寶店買茶的買家們交流中，聽到過一件這樣的事兒:去年的雙十一，該買家在某店買了件衣服，而賣家以雙十一量大快遞緊張為由，遲遲不發(fā)貨，原來是該賣家都斷貨了，在等進貨后才給這位買家發(fā)貨。
后來，這位買家給了中評，也再沒去該店買過東西。
所以說，越是重大活動越是考驗店家的時刻，如果這個時候店家依然很好，這樣的店家在日常銷售中也絕對差不了。
在雙十二中甚至為較遠的茶友們貼錢發(fā)順豐快遞，我的這種做法也得到了大家的支持，兩場活動下來我店鋪的業(yè)績也都不錯，尤其是在“雙十二”活動中。
活動結束后，我統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，活動期間在我店鋪購買茶葉的朋友，老顧客明顯多于新顧客，對此我由衷的感到高興，老顧客多于新顧客說明我的茶葉和服務得到大家的認可，這將是我堅持賣好茶最大的動力，謝謝你們。
話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的 關鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客， 與客戶溝通時， 要把握言語的分寸， 要知道什么話應該說，什么話不應該講。
如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客 戶購買的意愿再強烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。
因此，在和顧客溝 通的時候，必須注意一下幾點。
首先，不要與客戶爭辯。
銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品 挑三揀四的客戶， 此時我們難免想與他爭辯。
但是， 我們的'目的是為了達成交易， 而不是贏得辯論會的勝利。
與客戶爭辯解決不了任何問題， 只會招致客戶的反感。
即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。
線上的我們應該 耐心傾聽客戶的意見， 讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他 的要求。
其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。
在跟客戶交談的時候即使面對的是 電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。
微笑是 一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶遇見微笑的我們，即使不需要 我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪， 從而成為下一次交易的鋪墊。
第三，不要直接質問客戶 。
與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不 可采取質問的方式與客戶談話。
比如:您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信 任我們?您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等， 用質問或者審訊的 口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情 和自尊心的。
最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷 。
什么樣的銷售才是最成功的? 我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。
實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我 們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。
因此，我們銷售時首先應該傾聽 客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應的產(chǎn)品幫助他解決實際 的問題。
如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即 使再好的產(chǎn)品也難達成交易。
在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不 會差到哪里。
金牌客服不是一天煉成的，只有每天進步一點，不斷的加強自己的 說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
為迎接雙十一，我店舉行了小型的促銷活動，在公司領導的正確部署和支持下，本次活動取得了較好的成績，并一定程度上擴大了 2688 商城在沁源的人氣，但還有一定的不足。
現(xiàn)將本次促銷活動總結如下:
活動前期宣傳準備工作不足，參與當天活動產(chǎn)品數(shù)量及品種少，進貨數(shù)量少、資金有限。
沒有達到預期效果，對暢銷產(chǎn)品的進貨估量不足，有的產(chǎn)品已售完，再加上選址沒有選好，我個人認為有這樣好的政策，初次活動應該選擇人多繁華地段，搞稍大的活動，產(chǎn)品明顯分類、劃分。
在視覺和心態(tài)上給予消費者很大的沖擊力，一炮打響。
給我們以后的活動留下很好的借鑒。
季節(jié)性產(chǎn)品比較熱銷，有一些商品沒有及時到位，導致?lián)p失了一部分銷售，這是值的我們?nèi)ド钏己蜋z討的，本店在人力方面不足，也是活動沒有得到充分發(fā)揮的原因，此次活動人氣有了，但還是沒有達到預想的效果。
銷售情況
這次活動店里進貨大概在一萬元左右，還有以前店里不到 4000 元的存貨。
第三天由于中午接到通知說有工商檢查，下午不得不收拾了外面的帳篷，但總體還是不錯的，當天的銷量也達到了 2585 元。
三天活動下來也有 7649 元的現(xiàn)場銷量。
總之，任何工作要不斷進行總結和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以后公司能夠給予我們代購點更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信 2688 的未來會更上一層樓，成為電商中的龍頭老大 。
雙十一的工作總結篇十六
將“雙十一活動”營銷計劃方案拆分成“積累、引入、預熱、引爆”四個時間段，為當日的訂單爆發(fā)蓄勢。
積累期自助旅游。
活動是為幸運的消費者提供的自助旅游基金。
網(wǎng)友只要選出自己喜歡的旅行照片即可參，互動性和參與性都比較強。此外，雪地靴作為一款休閑鞋，也較適合在旅行中穿著?！奥眯小薄ⅰ霸诼飞稀?、“公路之旅”的概念和雪地靴隨意休閑的風格相吻合，如此，活動宣傳不會顯得突兀。
引入期“雙十一”來了。
這時候距離“雙十一”也就半個月了。這時，商家宣傳時重點是讓更多的消費者認知品牌和產(chǎn)品。買家秀重在參與，讓消費者盡可能多地接觸到不同產(chǎn)品，最終實現(xiàn)“總有一款適合你”通過這個方式，使得網(wǎng)站的整體訪問深度也提高了。過程中，還可以促使用戶收藏多幾件商品，帶動其他商品曝光。。
預熱期“溫暖雙11”
我們將當日的營銷主題定位“溫暖雙11”，針對家人、朋友等幾個人群的維度，從而傳達一個概念，顧客除了自己購買產(chǎn)品，也可以將產(chǎn)品送人，從而提高客單件。以家庭為單位，一個女性用戶就可以購買3～6雙鞋子，自己、父母、愛人、小孩等。
引爆期溫暖“雙十一。
經(jīng)歷了前期準備后，商家在“雙11”當天能做的其實并不多了，最忙的是客服。
通過前期對精準人群的傳播，大范圍對潛在購買者進行了推廣，使得整體購物車收前期的廣告和活動宣傳對于擴大品牌的認知率有較大成效。
雙十一的工作總結篇十七
3)雙11勁爆商品推薦，5折好貨提前曝光。鎖定目標，搶先加入購物車，趕快行動!
4)攜程藝龍酒店“雙11”齊打折，最低折扣1.1折起!
5)七千大牌任你挑-全場5折-搶百億優(yōu)惠券享折后再折-雙十一來了-好貨提前看。
6)11月11日美女都來聚美優(yōu)品了你還等什么?聚美優(yōu)品雙11瘋狂促銷,趕快下手吧!
7)雙11官方旗艦店，限時搶購，正品保證!超高性價比，人氣熱銷品牌。
8)酒仙網(wǎng)雙11提前購,5折封頂,貴就賠雙倍。
9)家裝光棍節(jié)促銷分會場：光棍節(jié)裝全您一個家，120個品牌建材、家具、家紡90款超值單品。
10)電器光棍節(jié)促銷大放價：獨立團優(yōu)惠我專享，底價出擊再掀搶購高潮，光棍節(jié)大放價。
11)箱包光棍節(jié)促銷野放假：汔車、箱包、醫(yī)藥三大類目聯(lián)合推出團慶“野”放假，全場包郵。
12)光棍節(jié)促銷省錢大贏家：光棍節(jié)大贏家，全網(wǎng)比較比得起，少花錢辦大事，她是你的超值之選!
13)女裝光棍節(jié)促銷樂：光棍節(jié)樂，精選內(nèi)衣、熱門箱包、摩登名鞋、服飾配件。單品7折封頂，全場包郵!
14)男裝光棍節(jié)促銷不打烊：光棍節(jié)不打烊，男裝天天購。時尚休閑、商務休閑、設計潮牌、商務正裝、中老年服飾統(tǒng)統(tǒng)都有。
15)雙11商品五折再現(xiàn)。
雙十一的工作總結篇十八
作為一名黨員，又全面負責著局辦公室的工作，我能始終堅定共產(chǎn)主義信仰，堅持思想上、行動上自覺和黨中央保持一致，工作中嚴以律己，寬以待人，作風務實不浮夸。xx年，我自覺地參與我黨開展的保持共產(chǎn)黨員先進性的教育活動，克服事務性工作繁雜的實際困難，在黨支部的正確領導與合理安排下，認真地完成了保先教育的各項“規(guī)定動作”。日常也注意借助于電腦等先進設備學習掌握現(xiàn)代網(wǎng)絡應用知識，通過種種形式多樣的學習，使我增長了政治理論知識，增強了政治敏銳性、鑒別力，進一步提高了理論聯(lián)系實際的能力，也使我深切地體會到了只有學習才是我們盡快適應飛速發(fā)展社會的最好的辦法。