2023年互聯(lián)網(wǎng)客服個人工作總結范文(21篇)

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    總結是我們對工作和學習的一種自省和總結的方式。在寫總結時,我們需要注意避免簡單照搬和無意義的復述,要有自己的獨特見解和分析。這些總結范文涵蓋了各個領域和不同層次的總結,對我們寫總結有很好的借鑒作用。
    互聯(lián)網(wǎng)客服個人工作總結篇一
    轉眼間,進入部門已經(jīng)有兩個多月了。兩個多月以來,在部門的各項工作中有得也有失。但在學長、學姐的關心和幫助下,我學到了很多,也成長了很多。讓我學會禮貌待人,科學處事,感覺整個人都成熟了好多。這為以后的部門工作奠定了基礎。下面是總結的幾個方面:
    在部門工作的兩個多月以來,在思想和態(tài)度方面感覺都有了很大的提高和改變。還記得部門的第一次例會,沛哥就告訴我們,進入部門做事首先要思想端正,態(tài)度要好,要有激情與熱情。是的,這的確很重要,也是我們做好一件事的前提。因此,這段時間以來我都盡力把每一件事情做好。不求,但求更好。
    1、新聞。
    進部門首先接觸的便是掛新聞,雖然這可以說是一項與技術毫無瓜葛的工作,但卻是最能考驗一個人的細心和耐心的。比如說:新聞的落款。有時特別難調(diào),為了能讓落款工整地出現(xiàn)在前臺,有時甚至要調(diào)上7、8次,才能作罷。還有就是新聞的分類。新聞要分門別類地掛在相應的版塊里,有時會出現(xiàn)新聞的誤傳現(xiàn)象,即新聞掛錯了版塊,調(diào)配不合理。這時也是要有耐心的,要認真的閱讀新聞,正確地將其歸類。還有一些細節(jié)方面的問題,比如:行距和字體。它都需要有足夠的細心和耐心,才能快速而準確地完成。記得第一次掛新聞時,花了好幾個小時才把可憐的幾條新聞掛完,但是還是出現(xiàn)了很多的錯誤。比如說:落款的位置不對和字體不對。總之,錯誤太多了。但在以后的工作中,錯誤漸漸地少了,掛新聞的速度也上來了,這是一種進步。
    2、視頻。
    在十一長假時,由于對“繪聲繪影”軟件的一無所知,根本不知道如何使用,更別談做視頻了。記得那是是通宵做視頻的,邊學邊做,雖然結果不盡如人意,但我已經(jīng)很欣慰了,畢竟,我已經(jīng)能做一個并不是很好的視頻了。在以后的多次練習中,對軟件也漸漸地熟悉,盡管到現(xiàn)在也還不能做出一個優(yōu)秀的視頻,但相比剛入部門時有了很大的進步。
    3、橫幅與封面。
    第一次做橫幅是在同事的幫助下完成的,并且做的也不好,但經(jīng)過多次的練習后,也熟悉了ps軟件的基本操作??赡芤策€不能做出好作品,但相比以前也進步了好多。
    1、在部門籃球賽中,我自愧沒能為部門的勝利盡一份力。但在大家的配合下還是取得了不錯的成績,盡管出現(xiàn)了一點小意外,我相信這不是我們的水平,一定還可以做得更好。多次的球賽中,更加體現(xiàn)了網(wǎng)絡部的部門情誼,也更加團結了,擰成一股繩,相信這對于以后的部門工作會有極大地幫助。
    2、以前,從來沒有負責過節(jié)目的經(jīng)驗,但在干事見面會時,我卻擔當了負責人。選節(jié)目,安排排練。這對于缺少或者甚至是沒有藝術細胞的我來說是一項巨大的挑戰(zhàn)。到演出時,雖然沒有取得應有的效果,但我看到了別人節(jié)目的精彩和自己負責的節(jié)目的不足。
    總結了兩個月以來的工作,盡管有了一定的進步,但是在一些方面還存在著不足。在以后的工作中,我將秉承網(wǎng)絡部“敢想,敢說,敢做;想到,說道,做到”的宗旨,努力做好本職工作。
    互聯(lián)網(wǎng)客服個人工作總結篇二
    20xx年又匆匆忙忙的過完了,時間總是在不知不覺中悄悄地從我們身邊溜走,青春的美好年華就是在不經(jīng)意間悄悄穿梭過我們的生命,青春是短暫的,要是不好好把握一輩子就會平庸、碌碌無為??晌也幌肽敲雌接梗乙膊幌肽敲雌椒?、那么平淡。我相對來說比較內(nèi)向,但是我有一顆不甘平庸的心。人的一生,也就這么短暫,怎樣度過都是一生,我相信大家肯定都希望過的更好,都希望自己成功,我也一樣,可能是年少輕狂的原因,可能有的時候會心高氣傲,現(xiàn)實有時候總是讓人感到無奈,有悲有喜,有苦有甜,這才是真真正正的生活。
    這個月我的工作是修改工廠互聯(lián)網(wǎng),看似簡單的修改的確比較耗時,這個月我開始漸漸的了解了些機床的知識,因為畢竟是干的這行,所以就應該了解,或者我們這個專業(yè)的門檻相對來說稍高一些吧。那天聽嫂子提到一個女業(yè)務員蘇曉捷,她不是學這個專業(yè)的,但是人家依然干的很好。我當時挺納悶,她不是學這個專業(yè)的不懂機床怎么跟客戶談呀,嫂子說她就報個價,然后拿資料。其實有時候想想不懂機床看著那個參數(shù),大概的內(nèi)容應該也都能說上來,但是如果我們沒見過這個設備怎么工作的或者沒下過工廠的話,肯定會對這個機床是怎樣工作的有一些陌生。她肯定也是一點一滴的積累起來的,再加上人家比較有心、智慧,所以干的就比較好。同樣都沒有專業(yè)知識,同樣都是慢慢的積累,真是感到慚愧啊,我也會努力的。
    20xx年我們網(wǎng)絡部又簽合同了,飛哥的加入使網(wǎng)絡部在機床知識上比較專業(yè)了,其中有一個合同是王經(jīng)理幫忙簽的。上天似乎有些眷顧網(wǎng)絡部,可能是又想給網(wǎng)絡部畫個圓滿的句話吧,12月29號,有兩個外國人(俄羅斯的)和一個中國翻譯過來了,要采購設備的公司在山東,公司規(guī)模應該不小,小孔他們在忙,正好今天李公子在這邊幫忙接待的,李工就是狠,約好明天一塊去吃頓飯,明天差不多應該能簽合同。這兩個外國人說的俄語我們真是一點也聽不懂,這不說一國話溝通就是有障礙。這兩個外國人除了會說俄語外還會說英語,但是機床方面的知識如果用英語來講的話這個恐怕難度就大了,今天來的翻譯看著參數(shù)后邊的內(nèi)容說有些文字性的東西他也翻譯不出來。我們這好長時間不溫習英語的人也只會說一些很皮毛的東西。
    12月份我們網(wǎng)絡部又來了新同事,之前還有兩個呆的不到兩天就走了,目前我們網(wǎng)絡部一共是五位新人,這五位新人的加入使我們網(wǎng)絡部顯現(xiàn)出生機與活力,不再只是平時啪啪啪噠噠噠按鍵盤的聲音了,人多的時候我們這也開始熱鬧起來了。熱熱鬧鬧的工作氛圍,和諧的工作氛圍才像一個溫馨的大家庭,該嚴肅的時候嚴肅,該認真的時候認真,該娛樂的時候娛樂!
    回顧過去,展望未來,這句話真熟悉,歷這句話也是經(jīng)常提,再過幾天就是元旦了!在這里提前祝大家元旦快樂!祝公司來年再輝煌業(yè)績!
    互聯(lián)網(wǎng)客服個人工作總結篇三
    領導的信任和同事的熱情幫助,現(xiàn)將本人網(wǎng)絡銷售工作做以下總結:
    我大量學習行業(yè)的相關知識,及銷售人員的相關知識,才能在時代的不斷發(fā)展變化中,不被淘汰,而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化,要適應工作需要,的方式就是加強學習。
    我深知網(wǎng)絡銷售是一個工作非常繁雜、任務比較重的工作。作為電子商務員,不論在工作安排還是在處理問題時,都得慎重考慮,做到能獨擋一面,所有這些都是電子商務不可推卸的職責。要做一名合格的網(wǎng)絡營銷員,首先要熟悉業(yè)務知識,進入角色。有一定的承受壓力能力,勤奮努力,一步一個腳印,注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待,及時辦理,不拖延、不誤事、不敷衍。
    經(jīng)過1年多的學習和鍛煉,我們在工作上取得一定的進步,利用淘寶與各大網(wǎng)站傳閱的資訊,細心學習他人長處,改掉自己不足,并虛心向同行請教,在不斷學習和探索中使自身在銷售領域上有所提高。
    在錯誤中總結經(jīng)驗,在經(jīng)驗中成長,一年來的銷售工作,我總結了以下的銷售心得:
    1、做客戶訴求的傾聽者,不要輕易反駁客戶。
    2、向客戶請教,要做到不恥下問。
    3、學會“進退戰(zhàn)略”
    4、知已知彼,揚長避短。
    5、不在客戶面前詆毀同行,揭同行的短。
    6、站在客戶的角度提問題,分別有漸進式與問候式。想客戶之所想,急客戶之所急。
    7、取得客戶信任,要從朋友做起,學會感情投資。
    8、應變能力要強,反映要敏捷。
    9、相互信任,銷售產(chǎn)品先要銷售自己,認同產(chǎn)品,先人品后產(chǎn)品。
    10、注意儀表儀態(tài),禮貌待人,文明用語。
    11、心態(tài)平衡,不要急于求成。
    互聯(lián)網(wǎng)客服個人工作總結篇四
    經(jīng)過以上任務義務的實現(xiàn)本人發(fā)明正在良多方面依然需求改良:
    一、任務中應愈加的仔細,辦事三思然后行。與人相同要講究體式格局辦法。
    二、站正在公司的態(tài)度上考慮成績,要與四周共事構成杰出的共同。
    三:計劃與目的。
    近期依據(jù)公司的需求,不時進步本人正在技能方面的程度,滿意公司正在it方面的開展需求,實現(xiàn)本人正在收集方面的查核,同時增強軟件常識的進修,力圖做到硬軟同兼。正在我進公司一年里正在公司學到了良多,學會了若何辦事,若何與別人更好的交換等等。我正在做好本人本職的同時,也進修了公司的一些相干的文明,正在我感到,公司正在健壯的生長,像雨后的春筍;開展速率緩慢,如同剛發(fā)射的火箭直沖云霄。這些新的景象是由于配合的積極而發(fā)明的,我也但愿用本人的這份菲薄單薄的力為公司以及為本人發(fā)明一個更好的將來。
    總之,感激指導對于我的信賴與撐持,我將經(jīng)心盡責、竭盡全力地把任務做好!積極任務,高興糊口!
    互聯(lián)網(wǎng)客服個人工作總結篇五
    20xx年已經(jīng)結束,轉眼已經(jīng)在哈維工作近半年的時間。在這半年的時間里,我從一個剛剛走出校園的大學生,到今天能應付一些簡單工作的從業(yè)人員,經(jīng)歷了很多也學到了很多??赡苓@樣一個過程是不順利的,也遇見了很多的問題,但是這也必須是每個人走上工作崗位的第一步。所以無論是好是壞,都要努力去完善自己。
    20xx年八月份來到哈維上班,首先接觸到的是廠商稿件的編輯和對新聞后臺的熟悉從最開始接手工作每天和前一個上午分一半的廠商稿件發(fā),都手忙腳亂,到后來一個人完成廠商稿件每天的時間都滿滿的,再到現(xiàn)在廠商稿件的編輯已經(jīng)很純熟。這個過程中我也有很煩躁的時候,覺得每天在重復同樣的工作,但是后來滿滿熟悉以后,慢慢的發(fā)現(xiàn)在廠商稿的更新過程中我也熟悉了很多的東西,廠商稿件的范圍很廣,幾乎涉及公司網(wǎng)站所有介紹的商品,然后在熟悉的過程中滿滿就加快了發(fā)稿件的速度。每個月幾乎都有七百篇左右的廠商稿件編輯,我也能應付自如。
    廠商稿件編輯比較熟練以后,開始參與論壇的工作,論壇的工作一直是一個比較頭疼的問題,第一沒有過多的時間去集中完成這個工作,因為廠商稿件的時間不固定,隨時都要去補充廠商稿的問題,第二,論壇的工作和發(fā)展,也確實是一個積累的過程,在論壇的工作中,很多同事都根據(jù)自己的能力和商家聯(lián)系,做一些活動和網(wǎng)友們產(chǎn)生互動,這是我的一大弱處,一直沒有在論壇做過活動,因為與商家沒有太多聯(lián)系。所以,在新的一年的工作中要克服自己這一弱點,多找機會和商家溝通,然后再論壇做些活動,為論壇的發(fā)展出一份力。
    除了以上兩個工作以外,我還接手了三十個商家的維護工作,最開始接手的時候,一度摸不著頭腦,覺得根本不知道商家維護具體是哪些工作,一頭霧水的情況下,決定還是試著去做做,可能,一直到現(xiàn)在我做的還是不算好,但是已經(jīng)有了很大的進步,商家維護一直處在一個比較被動的角色當中,不只是我維護的這三十家,還有很多家都是,有些商家確實很配合,每天也有固定的人去做這些事情,但是大多數(shù)的商家都是無法按時去做這些事情的,所以效果甚微。近來與一些商家溝通以后,也有所起色,他們自己無法更新報價的時候也會與我聯(lián)系。共存的狀態(tài)才是狀態(tài),但是依然是很多商家不去過問這件事,有待于慢慢去溝通了解。
    哈維是我的第一份工作,做很多事情的時候都很緊張,怕自己做事莽撞,也怕自己不懂得很多禮貌,還有與同事的相處等等,都是一門學問,可以說,來哈維上班不僅僅只是學到工作上的一些東西,同時的,還有很多走出校門待人接物的東西。社會是個大家庭,而我們在成長的過程中需要這樣一個環(huán)境。其實很感謝哈維給我第一次上班的機會,我學到了很多很多,也成熟了很多。
    這半年也犯了很多的錯誤,有些不該出現(xiàn)的問題也出現(xiàn)過,我一定會自我不斷提升,在新的一年的工作中,不再出現(xiàn)以前出現(xiàn)的問題。并且希望自己能做的更多嚴格要求自己。
    希望新的一年中能體現(xiàn)更多的自我價值。
    互聯(lián)網(wǎng)客服個人工作總結篇六
    隨著時代進度,互聯(lián)網(wǎng)成為了現(xiàn)在的主流銷售模式,進入xxx公司以來,一直都遵守公司的要求,一客戶為中心,圍繞客戶作銷售,工作,現(xiàn)在的工作就是通過大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)的。我會一直忠實的做好自己的任務。
    我們主要經(jīng)營的是免費業(yè)務,每天工作更新很多作品,來吸引更多的客戶,同時會利用這些大規(guī)模流量來做復產(chǎn)就好銷售鏈接,我負責的就是銷售平臺工作,對于每一個客戶,進入到我們的銷售平臺,不管是有意還是無意,都會熱情的去問候,俗話說,只要功夫誠就會有收獲,就會取得不錯的結果,我一直都是這樣做的,我不會認為,任何事情都是可以撞運氣的,只有踏實的去問每一個客戶,只要回復了,有這個意向就是我的客戶,我就會全力的推薦,哪怕十里挑一,吧百里挑一,總會有收獲的時候。
    在我們平臺剛起步?jīng)]多久的時候,工作非常吃力,因為很少有人知道我們平臺,為了有更多的客戶,每天的電話幾乎都被打爆了,但是卻不能找到多少客戶,從少積累到多數(shù),這需要一個過程,更需要一個階段,時間就這樣一點點的溜走,我們部門的每一個人都奮斗在一線,不管是主管還是經(jīng)理都在為此努力,經(jīng)過了兩年的奮斗,到了這一年效果明顯展示出來,客戶慢慢的回升,不像一開始的時候客戶一直流逝,現(xiàn)在慢慢的多了起來,有了不同的氣候,更有了結果,不管如何這都讓我們有了更多的動力和信心,因為我們是互聯(lián)網(wǎng)公司,我們的網(wǎng)絡傳播速度非???,只要我們做的好保證了我們銷售的產(chǎn)品質(zhì)量和服務,就會得到認可。
    多說盲人是摸著石頭過河,像我們這種新公司,沒有深厚的底蘊積累句需要靠一點點摸索,好要在眾多的競爭對手中占據(jù)一席之地,也是非常不容易的,一路風風雨雨,看到了太多的人生歷程體會了太多的心酸,這讓我們每一個工作人員都有了一顆堅韌的心,不為外物所動,始終堅持這我們公司的價值觀,努力拼搏奮斗,高樓大廈平地起,經(jīng)過了努力也受到了結果,現(xiàn)在我們并不需要每天去打電話去主動找客戶,已經(jīng)有客戶會主動找我們,想要買什么,有什么需要都已經(jīng)知道,名氣可以說慢慢的傳來出去,得益于互聯(lián)網(wǎng)的傳播速度,同時我們也都明白,建設比摧毀更容易,所以我們更清楚,該如何去做,就是維護好每一個客戶,把我們公司的特色展示朱來,讓更多的客戶,愿意住足停留,愿意成為我們的忠實客戶,這即是我們想要的結果。
    我們每個人都在與時間賽跑,明白不想成為這個行業(yè)的x者就要努力的為公司貢獻出力量,畢竟互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)想要起來容易,倒下也容易,所以必須要努力去做好。
    互聯(lián)網(wǎng)客服個人工作總結篇七
    xxxx年接近尾聲,新的xxxx年在向我們招手!想當初進入公司時的懵懵懂懂,通過公司對專業(yè)知識的培訓與操作,這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式。雖然付出的勞動有時候沒有得到相同的匯報。但我相信,機會留給有準備的人。在此,感謝領導的信任和同事的熱情幫助,現(xiàn)將本人xxxx年的網(wǎng)絡銷售工作做以下總結:
    我大量學習行業(yè)的相關知識,及銷售人員的相關知識,才能在時代的不斷發(fā)展變化中,不被淘汰,而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化,要適應工作需要,的方式就是加強學習。
    我深知網(wǎng)絡銷售是一個工作非常繁雜、任務比較重的工作。作為電子商務員,不論在工作安排還是在處理問題時,都得慎重考慮,做到能獨擋一面,所有這些都是電子商務不可推卸的職責。要做一名合格的網(wǎng)絡營銷員,首先要熟悉業(yè)務知識,進入角色。有一定的承受壓力能力,勤奮努力,一步一個腳印,注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待,及時辦理,不拖延、不誤事、不敷衍。
    經(jīng)過1年多的學習和鍛煉,我們在工作上取得一定的進步,利用淘寶與各大網(wǎng)站傳閱的資訊,細心學習他人長處,改掉自己不足,并虛心向同行請教,在不斷學習和探索中使自身在銷售領域上有所提高。
    在錯誤中總結經(jīng)驗,在經(jīng)驗中成長,一年來的銷售工作,我總結了以下的銷售心得:
    1、做客戶訴求的傾聽者,不要輕易反駁客戶。
    2、向客戶請教,要做到不恥下問。
    3、學會“進退戰(zhàn)略”
    4、知已知彼,揚長避短。
    5、不在客戶面前詆毀同行,揭同行的短。
    6、站在客戶的角度提問題,分別有漸進式與問候式。想客戶之所想,急客戶之所急。
    7、取得客戶信任,要從朋友做起,學會感情投資。
    8、應變能力要強,反映要敏捷。
    9、相互信任,銷售產(chǎn)品先要銷售自己,認同產(chǎn)品,先人品后產(chǎn)品。
    10、注意儀表儀態(tài),禮貌待人,文明用語。
    11、心態(tài)平衡,不要急于求成。
    互聯(lián)網(wǎng)客服個人工作總結篇八
    光陰似箭,日月如梭。不知不覺地,我已經(jīng)在網(wǎng)絡部這個大家庭中度過了一年。
    我們網(wǎng)絡部的工作比較特殊,幾乎學院學生會組織的活動中都活躍著我們的身影,因為我們要為這些活動拍照或者錄像。這一年中,我參加或者組織了許多活動,例如支部風采show、送舊晚會、環(huán)保服裝設計大賽、團員培訓活動、以及幾次學院教授的講座等等,都讓我從中受益匪淺。
    其實在加入網(wǎng)絡部以前,我自己拍照的機會并不多,就是有時候親戚聚會的時候才有機會,就更不要說拍dv了。幸運地是到了網(wǎng)絡部之后,讓我們有了很多實踐的機會,還有專業(yè)指導,讓我能親自攝影和拍攝各種活動,記錄下環(huán)境學院在這一年中的點點滴滴。讓我感動最幸運的是有機會讓我去參與了支部風采show和送舊晚會的dv拍攝。
    不過令我印象最深刻的就是我們部和組織部合辦的支部風采show。那時正置我們最忙的時候,不僅有很多學習任務,同時還要組織各類的社團活動,可以說每天都披星戴月的忙個不停。最后我們和組織部一起通力合作,克服了重重困難,從設計、組織、排練,到最后成功舉辦。由于支部風采show是一個大型活動,所以我們在正式舉辦之前就已經(jīng)進行了排練,并在開始的那天下午還進行了最后一次的彩排。在多次的彩排之后,我已經(jīng)熟練到可以自然的反應出下一步應該做什么,要進行什么環(huán)節(jié),因此能夠在拍dv的時候順利地捕捉到最精彩的鏡頭。
    通過在網(wǎng)絡部這一年的工作,讓我學到了很多東西,熟悉了團委學生會的基本架構,學會了如何組織策劃活動等等。同時還讓我各方面的能力有了很大提高,有了一定的組織能力、活動策劃能力和公關能力,特別在攝影方面有了長足的提高。
    最后,感謝網(wǎng)絡部給了我這么多鍛煉和學習的機會。我將在以后的工作中更加努力,盡力把活動辦得更好,更出色!
    互聯(lián)網(wǎng)客服個人工作總結篇九
    本人在領導的指導下,嚴格履行崗位職責,認真學習,努力工作,較好地完成了本職工作和領導交給的各項任務,在這個崗位上鍛煉了能力,提高了素養(yǎng),在做人和做事上都有了很大的收獲,在此,把這段時間來的工作情況和明年的規(guī)劃一個匯報。
    我主要負責公司內(nèi)部網(wǎng)絡系統(tǒng)的維護工作,通過這段時間的工作,對公司1,2,3號院的網(wǎng)絡狀況,拓撲結構,已經(jīng)比較熟悉。面對日常網(wǎng)絡運行中所發(fā)生的`問題故障,基本可以快速判斷和解決。在維護工作上按著日常網(wǎng)絡維護流程。每天分時段對關鍵設備運行狀況進行監(jiān)控,以便及時發(fā)現(xiàn)解決出現(xiàn)的故障現(xiàn)象,確保設備正常運行。每天寫工作日志,記錄每天工作內(nèi)容和所出現(xiàn)故障,解決排除過程和故障原因。對信息管理部所負責維護的其他部門和單位所出現(xiàn)的故障和問題。能夠做到耐心和及時的解決,讓各部門對信息中心的工作比較滿意。遵守部門的各項制度,服從并認真完成領導安排的工作。
    本崗位目前主要有三項主要工作內(nèi)容:其一,網(wǎng)絡系統(tǒng)設備維護方面,其二,個人辦公電腦硬件維護工作,其三,辦公電腦軟件維護工作。現(xiàn)對工作作如下總結計劃:
    (一)計算機硬件的更換,購置和維護情況。公司電腦硬件整個年度總體來講,出現(xiàn)問題頻率較多,每臺機器除了日常的簡單故障維護之外,硬件方面都爭取做到物盡其用,對一些配置較低的機器進行適當?shù)脑鋈萏幚怼?BR>    (二)公司目前由于機器較多,日常出現(xiàn)故障的情況較為常見,主要的電腦故障有:系統(tǒng)故障,網(wǎng)絡故障,軟件故障等,很多機器由于長期使用,導致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件,系統(tǒng)文件也有部分受到損壞,從而導致系統(tǒng)崩潰,重裝系統(tǒng),另外有一些屬網(wǎng)絡故障,線路問題等。其他軟件問題主要包括大財務軟件erp的安裝使用,office,wps辦公軟件的使用等。
    (三)公司計算機病毒的維護與防范情況。
    目前網(wǎng)絡計算機病毒較多,傳播途徑也較為廣泛,主要是通過usb存儲設備傳播??梢酝ㄟ^瀏覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件傳播,為了做好防范措施,公司每臺機器都安裝了殺毒軟件,專殺工具,并定期的要求升級,對發(fā)現(xiàn)病毒的機器及時的進行處理。
    1、計算機管理管理制度需要進一步完善,從而對設備方面進行有效控制。
    2、公司目前軟件使用方面仍存在一些不足,存在一些開通外網(wǎng)的電腦,私自下載盜版軟件,安裝私人軟件等情況。
    1、學習一門網(wǎng)絡方面的新知識,完成自我培訓,提高自己業(yè)務水平。
    2、完善規(guī)章管理制度,使機器設備能發(fā)揮更大的作用,更快捷高效的為大家服務。
    3、具體工作包括:新建廠區(qū)等新建項目網(wǎng)絡建設。
    互聯(lián)網(wǎng)客服個人工作總結篇十
    轉瞬間我已在xx學院學生會網(wǎng)絡中心工作整半學期了。與其他的14級考核干事不同,我進入學生會的時間更早一些,因此與14級的干事相比,我對學生會的工作有著更深層次的了解。
    網(wǎng)絡中心是我們xx學院學生會的特色部門,其主要職能是配合其他部門各項工作和活動的宣傳,以及定期上傳我院學生會各部門的工作情況并對網(wǎng)站進行維護。而我的主要工作是對學生會各項活動信息的圖片采集,從而使每個活動都有更加豐富的圖片材料,同時我也負責其他部門活動的新聞稿,讓學院的同學都能及時了解學院最新動態(tài)。
    從學生會的納新,第三屆女生節(jié)的開幕式,趣味運動會,到喻大華教授的講座,男女子籃球賽,健美操比賽,送畢業(yè)生晚會等等一系列的活動我都參與其中,其中的每一張照片,每一個新聞稿都是我辛勤努力的結果。在網(wǎng)絡中心的半學期我不僅學會了如何提高自己的工作能力更學會了如何與其他的同學相處,這就是我在學生會的收獲,盡管我付出了很多的辛苦,但是我所得到的證明我的付出是值得的。
    這半學期的工作使我更加明白了作為一個學生干部不僅是在學習,更重要的是在服務,而這要求我要有明確的定位,更讓我深刻的體會到了我們是“具有學生身份的特殊、教育者、管理者和服務者,具有、教育者、管理者和服務者身份的特殊學生”。使我能更認真的做事,塌實做人,發(fā)揮模范作用,做老師的好助手,做同學的好朋友。我也更加明白作為一名學生會成員,工作中必須有較強的責任心、工作熱情以及“咬定青山不放松”的恒心和毅力。要善待同學,寬大為懷;要嚴以律己,潔身自好;要正確處理好學習、工作、生活與情感之間的沖突與關系。就是“做事要有四個心,即信心,恒心,熱心,責任心”,在做任何工作的時候都要本著這四顆心好好的做事,唯有持之以恒的態(tài)度才能使我在學生會工作的這段時間內(nèi)有所收獲。這半學期的工作使我更明白為什么自己要加入學生會,因為這個組織的作風習慣,因為這個組織那種事無巨細的工作態(tài)度,因為學生會里的哥哥姐姐的無微不至的關懷,因為學生會同學們那種融洽的工作氛圍。每一樣都讓我受益匪淺。
    在網(wǎng)絡中心的工作使我更深刻的理解“態(tài)度決定成長,態(tài)度決定成敗?!蹦愕哪芰梢圆皇堑?,但是你的態(tài)度一定要是的。在學生會,我們最需要的就是一種學習的態(tài)度,一種服務的態(tài)度。能力是可以培養(yǎng)的,而態(tài)度源自于內(nèi)心深處的一種素養(yǎng),身為學生會的成員,好的態(tài)度是必備的,這也是我們在這個舞臺上取得成功的一個的籌碼。
    學生會的工作教會了我們許多做人處事等各個方面的知識。但于我而言,更多的是教會了我該如何做好一個大學生。首先,我應該用高標準來要求自己,提高自己的專業(yè)素養(yǎng),以學習為本。同時處理好學習與工作的關系,多問多學,多實踐,不斷提升自己各方面的能力。其次,要提高心理素質(zhì),擁有豁達的心態(tài),寵辱不驚,淡泊名利,提高自身的內(nèi)涵。
    在今后的工作中我會時刻以“全心全意為同學服務”為宗旨,真正做到作風正,能力強,肯風險,負責任,實現(xiàn)自己在加入學生會之前確定的提升自己,服務同學的目標。改正自身存在的不足,多與學生會的同學、學哥學姐溝通,不斷提高自己的能力,為更好的為廣大同學服務打下夯實的基礎。
    半學期的工作生活讓我深刻感受到政治與行政學院學生會是一個值得為之付出為之奉獻的組織,這里充滿了激情與挑戰(zhàn)。我會一直堅持下去。
    互聯(lián)網(wǎng)客服個人工作總結篇十一
    客服部以二個效益為中心,以三個滿意為基礎,上下齊心,咨詢成功率與預約成功率都有了提高?,F(xiàn)結合xx年工作實際,詳細內(nèi)容請看下文物業(yè)客服個人年度工作總結。
    包括咨詢服務標準,咨詢部考核細則,電話回訪服務標準,咨詢部工作范疇,
    咨詢部工作要求等,細化各個具體工作的服務標準,咨詢部的基本工作規(guī)范等
    b、每結束一期培訓進行一次專業(yè)知識考核,考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定
    b.咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流,各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價
    c.個人對自己的咨詢記錄進行分析
    a.對于當時預約病人,發(fā)送預約號;未就診的病人,發(fā)送咨詢的電話號碼
    c.如因電話忙碌而掉線,第二天發(fā)送致歉信息,再次開發(fā)追蹤
    d.每天二次(早九點前,晚四點)發(fā)送提醒就診的信息
    網(wǎng)絡咨詢及電話咨詢有不同的特點,根據(jù)網(wǎng)絡咨詢和電話咨詢量的比例,適時進行崗位調(diào)整
    1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作:
    a.本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播;
    b.外院的營銷手段收集;
    c.咨詢電話信息收集
    d.初診信息收集
    e.專檔管理,保密原則
    3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議;
    將病人進行分類管理,分為預約病人,初診病人建檔
    1.錄入制度:
    a.每天收集一次,確保數(shù)據(jù)及時錄入;
    b、就診后病人資料-----患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病
    2、建立回訪制度:
    回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面
    b、有計劃分步驟:
    配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調(diào)查,每天五人,主要以預約病人為主
    對回訪結果及時反饋分析總結,上報相關領導,特殊病例當時應反饋
    十月中旬開始與網(wǎng)絡部移交網(wǎng)絡咨詢工作,九月份通過網(wǎng)絡就診病人25人左右,十月份網(wǎng)絡預約77人,成功就診55人,較九月份上升一倍;十一月份網(wǎng)絡預約100人,成功就診69人,較十月份再次上升25%。
    咨詢資料庫及商務通資料庫的建立,使回答更具專業(yè)性,且可以直接復制,節(jié)省時間
    2.預約回訪問題
    1)通過各種途徑獲取電話號碼,并進行詳細分類登記,預約后即通過短信發(fā)送預約號,對于個人預約后未就診病人,與電話咨詢一起參與回訪,了解未就診原因,進行再次營銷。
    2)將qq進行分類管理,及時公布及發(fā)送活動信息。
    3.咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問題:
    由專人回答商務通及qq咨詢,一月更換一次,有利于新鮮感及積極性的建立
    互聯(lián)網(wǎng)客服個人工作總結篇十二
    1、業(yè)績來源和比例:業(yè)績來源和主要產(chǎn)糧大戶占比,主要產(chǎn)糧大戶的甲級客戶轉化率。
    2、專職客服及其它續(xù)費人員:主要產(chǎn)糧大戶專職續(xù)費客服人數(shù)及其它續(xù)費人員;一線出單匯總,分析。
    3、產(chǎn)品線分析:業(yè)績來源的產(chǎn)品線構成及比例。
    4、從到期客戶分析:本月和季度到期客戶多少?續(xù)費多少?
    5、kpi及激勵政策:kpi構成?是否有激勵政策?
    6、從目標和成果分析:是否完成?原因是什么?
    7、經(jīng)驗總結:完成目標的原因?商機寶完成的比較好的原因?
    8、不續(xù)費原因分析。
    二、維護目標總結。
    1、網(wǎng)站基本建設完成的目標值及實際情況。
    2、商機推廣發(fā)布情況。
    3、客戶回訪頻率。
    4、投訴情況。
    三、其它。
    1、和渠道經(jīng)理的配合情況。
    2、代理商客服團隊現(xiàn)狀及改進方案。
    3、產(chǎn)品知識、溝通技巧,續(xù)費技能培訓情況。
    4、代理商客服執(zhí)行力情況。
    5、業(yè)務流程出現(xiàn)的問題原因及改進措施。
    下月工作計劃。
    一、業(yè)績目標。
    1、業(yè)績分解。
    參考因素:
    a、目前漏斗情況。
    b、到期客戶(最少看三個月)及續(xù)費情況。
    c、續(xù)費人員歷史出單能力。
    d、代理商愿景。
    e、和代理商老板的溝通。
    f、和渠道經(jīng)理的溝通。
    g、人力成本。
    通過以上分析得出科學的數(shù)據(jù),避免“拍腦袋”。
    2、主要產(chǎn)糧大戶業(yè)績進度表及本月續(xù)費思路。
    3、是否制定了激勵措施。
    4、本月kpi是否續(xù)費調(diào)整。
    二、維護目標。
    根據(jù)商鋪建設的質(zhì)量,客戶關系建設以及總部,回訪情況,有針對性的補缺補差。
    三、其他。
    備注:宏觀微觀圖。
    互聯(lián)網(wǎng)客服個人工作總結篇十三
     互聯(lián)網(wǎng)個人年終工作總結是在互聯(lián)網(wǎng)公司就業(yè)的員工工作總結!現(xiàn)在社會互聯(lián)網(wǎng)技術越來越發(fā)達,讓我們聽聽互聯(lián)網(wǎng)個人年終工作總結吧!
     xx年已經(jīng)結束,轉眼已經(jīng)在哈維工作近半年的時間。
     在這半年的時間里,我從一個剛剛走出校園的大學生,到今天能應付一些簡單工作的從業(yè)人員,經(jīng)歷了很多也學到了很多。
     可能這樣一個過程是不順利的,也遇見了很多的問題,但是這也必須是每個人走上工作崗位的第一步。
     所以無論是好是壞,都要努力去完善自己。
     xx年八月份來到哈維上班,首先接觸到的是廠商稿件的編輯和對新聞后臺的熟悉從最開始接手工作每天和前一個上午分一半的廠商稿件發(fā),都手忙腳亂,到后來一個人完成廠商稿件每天的時間都滿滿的,再到現(xiàn)在廠商稿件的編輯已經(jīng)很純熟。
     這個過程中我也有很煩躁的時候,覺得每天在重復同樣的工作,但是后來滿滿熟悉以后,慢慢的發(fā)現(xiàn)在廠商稿的更新過程中我也熟悉了很多的東西,廠商稿件的范圍很廣,幾乎涉及公司網(wǎng)站所有介紹的商品,然后在熟悉的過程中滿滿就加快了發(fā)稿件的速度。
     每個月幾乎都有七百篇左右的廠商稿件編輯,我也能應付自如。
     廠商稿件編輯比較熟練以后,開始參與論壇的工作,論壇的工作一直是一個比較頭疼的問題,第一沒有過多的時間去集中完成這個工作,因為廠商稿件的時間不固定,隨時都要去補充廠商稿的問題,第二,論壇的工作和發(fā)展,也確實是一個積累的過程,在論壇的工作中,很多同事都根據(jù)自己的能力和商家聯(lián)系,做一些活動和網(wǎng)友們產(chǎn)生互動,這是我的一大弱處,一直沒有在論壇做過活動,因為與商家沒有太多聯(lián)系。
     所以,在新的一年的工作中要克服自己這一弱點,多找機會和商家溝通,然后再論壇做些活動,為論壇的發(fā)展出一份力。
     除了以上兩個工作以外,我還接手了三十個商家的維護工作,最開始接手的時候,一度摸不著頭腦,覺得根本不知道商家維護具體是哪些工作,一頭霧水的情況下,決定還是試著去做做,可能,一直到現(xiàn)在我做的還是不算好,但是已經(jīng)有了很大的進步,商家維護一直處在一個比較被動的角色當中,不只是我維護的這三十家,還有很多家都是,有些商家確實很配合,每天也有固定的人去做這些事情,但是大多數(shù)的商家都是無法按時去做這些事情的,所以效果甚微。
     近來與一些商家溝通以后,也有所起色,他們自己無法更新報價的時候也會與我聯(lián)系。
     共存的狀態(tài)才是最佳狀態(tài),但是依然是很多商家不去過問這件事,有待于慢慢去溝通了解。
     哈維是我的第一份工作,做很多事情的時候都很緊張,怕自己做事莽撞,也怕自己不懂得很多禮貌,還有與同事的相處等等,都是一門學問,可以說,來哈維上班不僅僅只是學到工作上的一些東西,同時的,還有很多走出校門待人接物的東西。
     社會是個大家庭,而我們在成長的過程中需要這樣一個環(huán)境。
     其實很感謝哈維給我第一次上班的機會,我學到了很多很多,也成熟了很多。
     這半年也犯了很多的錯誤,有些不該出現(xiàn)的問題也出現(xiàn)過,我一定會自我不斷提升,在新的一年的工作中,不再出現(xiàn)以前出現(xiàn)的問題。
     并且希望自己能做的更多嚴格要求自己。
     希望新的一年中能體現(xiàn)更多的自我價值。
     哈維硬件網(wǎng) 吳佳宜
     xx年1月
     這一年是緊張有序的過來了,雖然很忙碌,但是公司領導和相關部門各同事都給了我很大幫助,我才能順利的完成了本年度的任務。
     為了今后更好的工作,總結經(jīng)驗、完善不足,本人就本年度的.工作總結如下:
     1、對各部門電腦軟件、硬件、郵件打印機、網(wǎng)絡的維護工作級時和到位。
     讓設備的的使用故障率降到最低,在故障發(fā)生的時候立馬當?shù)亟鉀Q。
     有不能當?shù)亟鉀Q的也會在最短的時間內(nèi)給予解決。
     2、及時的對系統(tǒng)補丁進行更新,防止了病毒和黑客通過系統(tǒng)漏洞進行的破壞和攻擊。
     對ie、outlook、office等應用程序也打上最新的補丁,另外還關閉了一些不需要的服務,關閉guset帳號等。
     3、對中心每臺電腦安裝防病毒軟件,避免了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復制相互傳播,占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡資源,甚至使得系統(tǒng)崩潰,丟失硬盤的重要資料等各種危害,并及時的對軟件進行升級,定期的清除隔離病毒的文件夾。
     4、項目機房系統(tǒng)更新,系統(tǒng)從原有的xx更新到xp,重新安裝了所有軟件,解決了一部分原無法解決的問題,并重新部署殺毒軟件解決方案。
     6、針對服務器,3次被黑客攻擊采取相應的解決方案。
     重新部署服務器。
     7、學校服務器,硬件的安裝、維修、調(diào)試,投影儀設備的定期清理,維護。
     8、電話交換機部屬置,電話線調(diào)整,電話錄音設備的安裝調(diào)試。
     9、rtx服務器、郵件服務器、web服務器、搭建、優(yōu)化、信息整理和測試。
     用戶數(shù)據(jù)導入和備份。
     10、為了最大的節(jié)約成本,并針對學校所有計算機設置系統(tǒng)自動休眠,有效地節(jié)省了相當一部分資源。
     11、加強了對網(wǎng)絡設備的維護,對經(jīng)常出故障的設備采取了相應的解決辦法。
     公司目前一共近80多臺電腦,由于機器較多,日常出現(xiàn)故障的情況較為常見,主要的電腦故障有:系統(tǒng)故障,網(wǎng)絡故障,軟件故障等,很多機器由于長期使用,導致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件,系統(tǒng)文件也有部分受到損壞,從而導致系統(tǒng)崩潰,重裝系統(tǒng),另外有一些屬網(wǎng)絡故障,線路問題等。
     近一年來,我始終堅持嚴格要求自己,勤奮努力,在自己平凡而普通的工作崗位上,努力做好本職工作,從不把情緒帶到工作中。
     在具體工作中,我努力做好服務工作。
     回顧一年來的工作,我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步。
     但我也認識到自己的不足之處:
     1、因為簡單的問題重復出現(xiàn)重復解決,可能到位不及時。
     2、自己的思路還很窄對現(xiàn)代網(wǎng)絡技術的發(fā)展認識的不夠全面,自己對新技術掌握速度還不夠快。
     3、有時出現(xiàn)問題我并不知道而領導先知。
     其實從咱們公司的結構來看這些都是正常的,但我以網(wǎng)管的身份感到慚愧。
     以上就是我一個普通網(wǎng)路公司員工的工作總結。
     對于每一個追求進步的人來說,免不了會在年終歲未對自己進行一番盤點,也是對自己的一種鞭策。
     不經(jīng)意間20xx年轉眼就要過去了。
     默默地算來,從參加工作,來到特別特,加入我們這個有著家庭一般氛圍的團體到現(xiàn)在已經(jīng)有3年的時間了。
     我個人的幸福小家也是在這里實現(xiàn)的,3年的時間放在以往或許會顯得很漫長,但這3年對于我來說卻是那么的短暫,仿佛是在眨眼間變消逝而過。
     20xx年,比較坎坷的一年,或許自己沒有做好工作準備,對自己的不負責任進行了反思,行為本身并不能說明自身的性質(zhì),而是取決于我們行動時的精神狀態(tài)。
     工作是否單調(diào)乏味,往往取決于我們做它時的心境,沒有百分百如意順心的工作,沒有百分百不需要改進和總結的工作,工作和生活和人生一樣有不盡人意的地方,重要的是調(diào)整自己的狀態(tài)和心態(tài)。
     總結自己在20xx年還是很情緒化,沒有完全做到體諒領導和同事,在自己身上找原因,做任何事都會有第一次的,經(jīng)歷了第一次之后,我發(fā)現(xiàn)第一次做事時最重要的是不要害怕,要有信心,激情和責任心。
     現(xiàn)在作為一名網(wǎng)絡營銷新手前期任務是一個知識積累的過程,不斷的積累只是來壯大自己。
     這樣才能厚積薄發(fā)。
     網(wǎng)絡營銷作為一種新時代的營銷模式,正以其成本低、信息量大、傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、形象生動、可雙向交流、反饋迅速等特點顯示出傳統(tǒng)營銷無法比擬的優(yōu)越性。
     沒學之前,總認為網(wǎng)絡銷售應該是一種很簡單的銷售渠道,隨著對網(wǎng)絡銷售的認知,我才發(fā)現(xiàn)其中的技巧并不亞于現(xiàn)實生活中的銷售方案來得簡單。
     在網(wǎng)絡營銷中,要想脫穎而出,就必須尋找新奇、創(chuàng)新的方案。
     兩次的實訓只是所學的一個簡單運用, 3個月的經(jīng)歷需要時間淀定為自己的經(jīng)驗,在以后的工作中要加強對網(wǎng)絡知識的深入學習,為以后更加嫻熟的應用打下堅實的基礎。
     20xx時刻提醒:
     一、做好本職工作
     二、善于溝通交流,強于協(xié)助協(xié)調(diào)
     三、精于技術知識與實際操作熟練
     20xx年任重而道遠,機遇與困難并存,目標與現(xiàn)實之差距,都要我們?nèi)ッ鎸Γビ犹魬?zhàn)。
     有這么一句名言“人的成長進步有五個畢經(jīng)階段:讀萬卷書、行萬里路、與萬人交、高人指路、自己開悟。
     ”讀書、交友、名師指點這都必須要靠自己去開悟和踐行,即自己要把從書本上、朋友身上、名師身上感悟到的好理念,真正落實到自己的工作和生活當中去,并不斷反省和總結自己,不斷激勵自己,不斷挖掘自己的潛力,從而為自己所在的崗位作出新的更大的貢獻。
     最后,愿大家擁有四心:感恩的心、惜緣的心、進取的心、平常的心。
     總之,這一年以來,我們有得也有失,有苦也有甜,但是不論歡笑或淚水,都將會是我們每個人在特別特彌足珍貴的珍藏。
     相信特別特的明天會更好!
    互聯(lián)網(wǎng)客服個人工作總結篇十四
    忙碌的一年過去了,我順利的完成了本年度的工作。
    1、及時響應了各部門的電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡、打印機的維護。盡可能的降低設備使用故障率,在其出現(xiàn)故障的時候,并做到了能在當?shù)亟鉀Q就當?shù)亟鉀Q,不能當?shù)亟鉀Q的也在最短的時間內(nèi)給予了解決。
    2、對中心每臺電腦安裝防病毒軟件,避免了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復制相互傳播,占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡資源,甚至使得系統(tǒng)崩潰,丟失硬盤的重要資料等各種危害,并及時的對軟件進行升級,定期的清除隔離病毒的文件夾。
    3、及時的對系統(tǒng)補丁進行更新,防止了病毒和黑客通過系統(tǒng)漏洞進行的破壞和攻擊。對ie、outlook、office等應用程序也打上的補丁,另外還關閉了一些不需要的服務,關閉guset帳號等。
    4、項目機房系統(tǒng)更新,重新安裝了所有軟件,解決了一部分原無法解決的問題,并重新部署殺毒軟件解決方案。
    5、交換機、路由等網(wǎng)絡硬件設備的維護,屏蔽中心不用的端口,安全設置等,保證公司所有電腦的安全正常工作,優(yōu)化路由運行速度,節(jié)約帶寬,提高上網(wǎng)的速度化和穩(wěn)定化,使我們上網(wǎng)的速度大大提高,保證網(wǎng)絡順暢。
    6、針對服務器,被黑客攻擊采取相應的解決方案。重新部署服務器。
    7、學校服務器,硬件的安裝、維修、調(diào)試,投影儀設備的定期清理,維護。
    8、電話交換機部屬置,電話線調(diào)整,電話錄音設備的安裝調(diào)試。
    9、rt_服務器、郵件服務器、web服務器、搭建、優(yōu)化、信息整理和測試。用戶數(shù)據(jù)導入和備份。
    10、為了的節(jié)約成本,并針對學校所有計算機設置系統(tǒng)自動休眠,有效地節(jié)省了相當一部分資源。
    11、加強了對網(wǎng)絡設備的維護,對經(jīng)常出故障的設備采取了相應的解決辦法。公司目前由于機器較多,日常出現(xiàn)故障的情況較為常見,主要的電腦故障有:系統(tǒng)故障,網(wǎng)絡故障,軟件故障等,很多機器由于長期使用,導致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件,系統(tǒng)文件也有部分受到損壞,從而導致系統(tǒng)崩潰,重裝系統(tǒng),另外有一些屬網(wǎng)絡故障,線路問題等。
    互聯(lián)網(wǎng)客服個人工作總結篇十五
    20xx年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開始,期間經(jīng)歷了中國農(nóng)歷大年,公司領導更替等重大事件,__年上半年客服的工作主要有以下幾點:
    對回訪結果的整理后,經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前臺,各業(yè)務部門的服務效果情況,對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及時糾正,如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進,經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象,經(jīng)例會上提出后,目前該問題已基本得到改善。
    督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計,以改進工作績效。裝修流程改善問題,因上半年相較于__年繁多的裝修事情相比,__年上半年裝修的業(yè)戶較少,在聽取了部份業(yè)主的建議,同時也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務,我們將裝修審批時間,對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請,由原來的3天縮短為當天現(xiàn)場予以審批。
    20xx年x月到20xx年x月合計業(yè)主發(fā)出投訴單406份,已經(jīng)處理371份,待處理的35份。其中__年上半年度的投訴單計147份,在對業(yè)主投訴方面,客服一直以來,都有完整的記錄,指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接,負責對是否處理了業(yè)主投訴進行跟進,以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的處理的,以避免業(yè)主的再次投訴,避免問題擴大化,對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計整改單254份,已處理248份,其中20xx年上半年度的整改單計50份,回訪率達到98%。
    截止20xx年x月,每一間小區(qū)累計簽約入伙444套,其中20xx年上半年度入伙簽約36套,累計辦理裝修159戶,出入證943對,其中20xx年一半年度共辦理裝修39戶,出入證249對。
    累計收費442戶,2戶未收費的分別是8-201、12―1702.8-201是未收樓的業(yè)主,12-2702是因提供的銀行卡已過期,無法扣到款項。收費率達到了99。55%。各項公攤費用也如期收繳,有73戶業(yè)主是未預繳公攤牌水電費的業(yè)主,公攤水電費除外地業(yè)主外,基本收回。有50多戶都辦理了銀行托收手續(xù),須財務去銀行辦理相關扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運費的收繳率為100%。
    為了整體提升業(yè)主滿意度,營造良好的社區(qū)氛圍,我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在3月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動,讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認可感,讓我們的園區(qū)更完美,如花園一般絢麗多彩。4月我們進行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查,對小主業(yè)主的各種意見和建議進行了分類的整理。并一一給予了回復。對于業(yè)主給予的贊揚,我們深懷感激。對此我們將繼續(xù)努力;對于業(yè)主提出的批評,我們同樣深懷感激,因為有業(yè)主的意見和建議,我們才能更好的改進和提高。4月我們還開展了客戶關懷月活動,對于業(yè)主家里的小件電器維修,清潔衛(wèi)生或搬運家具等提供義務服務。5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié),在母親節(jié)來臨的前夕,我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時節(jié),我們又給每戶業(yè)主送上了應節(jié)的粽子;6月,父親節(jié),為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通,我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動,雖然最后因業(yè)主自身的原因,沒有業(yè)主成行,但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認可的。
    1、部份員工專業(yè)知識與技能不足;
    2、部份流程過于重復繁雜;
    3、各部門職責混淆不清;
    1、開展并加強各類社區(qū)文化活動;
    2、繼續(xù)加強回訪工作;加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作,要把回訪結果更細化,爭取對日后服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。
    3、加強員工內(nèi)、外部培訓,整體提高服務水平
    4、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳,達到80%以上。
    業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標,我們的工作就是為業(yè)主分擾。但,有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的。
    互聯(lián)網(wǎng)客服個人工作總結篇十六
    在互聯(lián)網(wǎng)信息處理作業(yè)上,我會高度重視互聯(lián)網(wǎng)信息處理作業(yè),有領導分擔此項作業(yè),配備有專兼職網(wǎng)評人員,設有專人擔任輿情監(jiān)看、網(wǎng)絡問政作業(yè),活躍參加縣委宣揚部安排的網(wǎng)絡信息員培訓,并加強輿情搜集、言論引導和屬地網(wǎng)站、論壇、社區(qū)、博客、微博等新媒體處理,及時執(zhí)行縣委宣揚部、縣互聯(lián)網(wǎng)不良與違法信息舉報基地安排的網(wǎng)上宣揚、網(wǎng)絡評論、輿情信息抄送等作業(yè),加強對屬地新媒體處理,合作縣委宣揚部做好轄區(qū)網(wǎng)絡輿情引導作業(yè)。推動傳統(tǒng)媒體和新媒體交融展開?;钴S注冊微博、微信,辦妥用好政務微博、政務微信大眾賬號,仔細做好網(wǎng)絡問政布置及貼文處理。樹立了網(wǎng)絡監(jiān)管處置機制和網(wǎng)絡新聞發(fā)言人準則、輿情監(jiān)管聯(lián)動處置機制,活躍參加全縣嚴重輿情網(wǎng)絡值勤,樹立網(wǎng)絡突發(fā)事件應對和處置機制,促進根本公共文明效勞標準化均等化,不斷強化文明展開政策措施,聯(lián)系作業(yè),抓好了《中共縣委對于進一步加強生態(tài)文明建造推動文明大展開大繁榮的施行定見》的作業(yè)任務和各項政策的執(zhí)行。有分擔領導專門擔任此項作業(yè),各項作業(yè)任務和各項政策執(zhí)行到位,活躍上報學習遵循施行定見作業(yè)信息。
    我會加強公共文明效勞體系建造,做好了村文明活動室、農(nóng)家書屋、有線廣播電視村村通、文明信息資源共享、村莊影片放映等的維護和使用,完成了年度計劃,檔案標準處理到位,安排專人值勤,活躍上報各種公共文明場所展開活動的信息。大眾性文明活動五光十色,做到初有計劃,年終有總結,活躍支撐和參加縣上安排的各類大眾文體活動?;钴S施行文藝精品打造工程,在轄區(qū)內(nèi)有民間文藝團隊和縣文聯(lián)各協(xié)會會員,安排文藝愛好者創(chuàng)造一批文藝新作,在文明產(chǎn)業(yè)上推動有考慮、有行動,形成了短、中、長時間規(guī)劃,有專人擔任,轄區(qū)內(nèi)文明旅行作業(yè)進展順利;文物開發(fā)維護有立異。
    我會加強社會主義基地價值觀教學,把社會主義基地價值觀納入各級學習型黨安排建造學習內(nèi)容,展開有用的學習教學和法制教學進機關、進校園、進村莊、進社區(qū)、進寺廟、進企業(yè)、進單位等“崇德向善·厲行法治”主題活動,以及在城鎮(zhèn)基地廣場、商業(yè)區(qū)、車站、碼頭、景區(qū)、建工地圍擋等投放展示社會主義基地價值觀的公益廣告。做好了“好人宣揚”和“好人”評選引薦作業(yè)。我會展開品德實習活動,深化“咱們的節(jié)日”主題活動,并展開三月公民品德建造宣揚教學月和“9·20”公民品德宣揚日活動,“誠敬做商品”活動、尋覓“最美家庭”、“最美人物”活動和“鄰里守望”學雷鋒自愿效勞活動等“厚德·與善同行”品德實習活動。我會關懷支撐城鎮(zhèn)基地校園以上中小校園少年宮建造作業(yè),校園少年宮建造狀況明、作業(yè)清、協(xié)助解決困難疑問;支撐督導校園展開美德少年評選宣揚活動;支撐督導城鎮(zhèn)基地校園建造未成年人心思生長指導基地站點,推動心思健康教學體系建造。在加強自愿效勞作業(yè)上,我會展開關懷別人、關懷社會、關懷天然“三關懷”自愿效勞活動和“微文明·漂亮”、“微文明·漂亮”等品德實習特征活動。據(jù)守言論引導底線,高度重視言論引導作業(yè),設有專、兼職通訊員,自動為新聞媒體供給新聞線索,做好了外宣作業(yè),仔細完成了媒體招待、采訪效勞、新聞供稿等作業(yè)。我會加強社會宣揚,充分發(fā)揮大型廣告牌、標語、橫幅、led屏、專欄、專刊等的造勢宣揚效果,聯(lián)系基地作業(yè)展開空氣營建,按照期間作業(yè)請求,制造各類宣揚標牌、專欄。轄區(qū)內(nèi)“四下鄉(xiāng)”活動五光十色,活躍約請、支撐、參加縣級各部門在轄區(qū)內(nèi)展開的“四下鄉(xiāng)”“四進社區(qū)”活動,安排大眾活躍參加,活動獲得極好的.效果。做好了各項基地作業(yè)的大眾宣揚教學引導作業(yè)。仔細展開黨委(黨組)基地組學習,對理論學習有科學全部的整體規(guī)劃,堅持黨委“一把手”親身抓理論。
    我會扎實展開學習型黨安排建造,樹立了學習型黨安排建造領導機構,展開了五光十色的學習型黨安排建造活動并活躍上報信息,使黨安排凝聚力戰(zhàn)斗力加強,黨員干部學習能力切實增強。在思想政治作業(yè)上,我會高度重視轄區(qū)內(nèi)干部大眾思想政治作業(yè),展開了五光十色的形勢教學和社科遍及活動,仔細學習宣揚遵循中心、省、市、縣主要會議精神、嚴重決議計劃布置,活躍參加思想政治作業(yè)調(diào)研和社科理論研究,完成了社科理論文章和調(diào)研文章。
    互聯(lián)網(wǎng)客服個人工作總結篇十七
    作為物業(yè)客服,現(xiàn)一年過去了,感覺時間好快呀。這一年我在物業(yè)的客服工作整體比較順利,但是工作中也會遇到一些委屈,但是最終是過去了。下面是我們這一年的'工作:
    我是物業(yè)的前臺客服,我不僅要打電話,也要接待客戶。每天接待客戶至少有x人,我會認真的服務客戶。有來訪客戶,我通常是先登記客戶信息,然后在叫人去為客戶引導。在電話中我也是很認真的接待客戶,努力為客戶提供他想要的信息,微笑服務,各項禮儀規(guī)范到位,給來訪客戶一個良好的印象。每天都可以接待好客戶,如此也就獲得領導和客戶的信任,都很贊賞我的認真工作。
    當業(yè)主需要幫忙時,我會盡量幫助到業(yè)主解決問題,先是詢問業(yè)主有什么問題,把業(yè)主提的問題記錄在案,留下業(yè)主的信息,然后找人解決業(yè)主的問題。本年度,因為業(yè)主有多次掉過鑰匙,為此幫他們重新辦理了鑰匙。業(yè)主住房有問題,我們第一時間上業(yè)主家里了解情況,在找到問題后,立馬去解決,總之就是以業(yè)主為準,盡努力去服務業(yè)主,讓業(yè)主住的舒心,管理好瑣碎的事情。
    我是客服,而且還是前臺的,所以是我們物業(yè)的門面,為了讓自己在業(yè)主和客戶面前的印象更好,我還努力學習了各種禮儀,去逐步的規(guī)范自己的服務和行為,盡量做好客服的工作。我參加禮儀培訓,從形體、面部表情以及語言上去學習禮儀,把自己變成一個有禮貌、服務良好的客服,專心為物業(yè)服務,讓禮儀深入到全身。為我們物業(yè)營造一個更好的形象。
    即使是客服,我也在積極學習,尤其是自己的專業(yè)知識,我掌握的還不夠,因此我在空閑的時間里,還是去努力的看書,努力汲取知識,讓自己工作更加專業(yè),為業(yè)主及客戶提供更好的服務工作。
    新一年要來了,我內(nèi)心帶著希望去迎接,我期待自己明年有好的發(fā)展,在客服崗位上能夠獲得更好的成績,在我們物業(yè)成為優(yōu)秀的客服人員。那么我會奔著這個目標加油的,努力前進,讓自己的能力可以再度有提升,真正的成為一名能力強的客服。未來,我來了,不會退縮的,一定會把屬于自己的那份成就拿到手的。
    互聯(lián)網(wǎng)客服個人工作總結篇十八
    **年即將過去,回首一年來的工作,感慨頗深,時光如梭,不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,今后的路還很漫長。
    回顧當初來瑞和物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員,對客服工作也由陌生變得熟悉。
    很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當?shù)膶I(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責任心,否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議,更要及時地對各部門的工作進行跟進,對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率,在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時,前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔,使各種信息儲存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時使各項工作均按標準進行。
    下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:
    1、按照要求,對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理,發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;
    2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復,并記錄在業(yè)主信息登記表上;
    3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
    4、對于業(yè)主反映的問題進行分類,聯(lián)系施工方進行維修,跟蹤及反饋;
    7、新舊表單的更換及投入使用;
    8、完成上級領導交辦的其它工作任務。
    在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會,工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,敢于接受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應把工作做到位,盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應以工作為重,急客戶所急,始終保持微笑,因為我代表的不單是我個人的形象,更是公司的形象。
    互聯(lián)網(wǎng)客服個人工作總結篇十九
    20xx年的工作已經(jīng)結束,在這舊去新來的時刻。對客服部工作做以下總結。
    回顧xxxx年的工作,已經(jīng)告一段落。 可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的'收取,也對業(yè)主服務達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足,在這一年里我們從客服接待,業(yè)主回訪,處理和協(xié)調(diào)各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力,也取得了一點成績。但是付出的汗水,和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結,認真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規(guī)范,業(yè)主更加滿意。
    在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務,用心做事” 把服務業(yè)主,做好本職,為己任。我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下,在部門員工努力工作下,認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,熱情接待業(yè)主,積極完成領導交辦的各項工作,辦理手續(xù)及時、服務周到,報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善,順利完成了年初既定的各項目標及計劃。以下是重要工作任務完成情況及分析:
    一, 日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,并協(xié)調(diào)處理結果,及時反饋、電話回訪業(yè)主。
    二,信息發(fā)布工作本年度,我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條,做到通知擬發(fā)及時、詳盡,表述清晰、用詞準確,同時積極配合通知內(nèi)容做好相關解釋工作。
    三, 業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率98%,工程維修滿意率96%。
    五、入戶服務意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時,積極走進小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高世紀城小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。
    六,建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。
    八, 培訓學習工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導下,我部門從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,再結合相關的法律法規(guī)綜合知識,進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。
    九,在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下,我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水,做出了不速度業(yè)績。
    部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬,對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。
    工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結如下:
    一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓,關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習,服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。
    二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;
    三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳,水電費預交費用不足。
    四、客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
    五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復,急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率,簡化工作難度。
    日后工作的努力方向及工作設想:
    我部門在做好收費及日常工作的基礎上,繼續(xù)加強員工的培訓和指導,進一步明確各項責任制,強化部門工作紀律和服務規(guī)范,并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。
    一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確;
    二、加強培訓,保證部門員工勝任相應崗位,不斷提高服務質(zhì)量;
    三、強化部門工作紀律管理,做到工作嚴謹、紀律嚴明;
    四、加強對各項信息、工作狀況的跟進,做到各項信息暢通、準確。
    五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習,營造出“在工作中鍛煉,在鍛煉中成長”的氛圍,讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。
    六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范,合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。
    綜上所述,20xx年,我部門工作在公司領導的全力支持,在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,雖然取得了一定的成績,但還沒有完全達到公司的要求,離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離,我們今后一定加強學習,在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領導下,依據(jù)湖南省、長沙市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀城小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務,認真做好接待工作,為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍,提升世紀金源的服務品牌。
    互聯(lián)網(wǎng)客服個人工作總結篇二十
    客服部以二個效益為中心,以三個滿意為基礎,上下齊心,咨詢成功率與預約成功率都有了提高?,F(xiàn)結合xx年工作實際,將xx年的工作總結如下:
    (一)擬定咨詢科室各種規(guī)章制度。
    包括咨詢服務標準,咨詢部考核細則,電話回訪服務標準,咨詢部工作范疇,咨詢部工作要求等,細化各個具體工作的服務標準,咨詢部的基本工作規(guī)范等。
    (二)規(guī)范咨詢業(yè)務技巧,增加咨詢成功率。
    十月第一周咨詢成功率在18%左右,預約成功率在43%;到目前為止,咨詢成功率約50%,預約成功率達60%以上,咨詢及預約成功率均有了較大幅度的上升,前期的業(yè)務技巧培訓及咨詢服務的規(guī)范效果是非常顯著的。
    1、專業(yè)知識的學習。
    a、每周一次由咨詢醫(yī)生進行講課,培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學習積極性和自主性,講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項專業(yè)知識。
    b、每結束一期培訓進行一次專業(yè)知識考核,考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定。
    c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進行總結,從他們的咨詢中揣摩、了解、學習其它醫(yī)院的咨詢技巧,在學習的基礎上進行比較,找出自己的優(yōu)勢,更好地發(fā)揮。
    2、定期召開咨詢記錄講評會議。
    a、定期抽查每個咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄,重點在于講評總結,及時指出咨詢中存在的問題,提高咨詢質(zhì)量。
    b、咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流,各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價。
    c、個人對自己的咨詢記錄進行分析。
    d、每周一次進行咨詢成功率及預約成功率的統(tǒng)計,及時分析曲線變化原因,找出重點,分析各個細小環(huán)節(jié)的問題。
    3、完善咨詢病人回訪機制。
    回訪機制主要應用于預約病人及就診后病人,應用后從當初的43%的預約成功率提高至74%,有了大幅度的上升。
    a、對于當時預約病人,發(fā)送預約號;未就診的病人,發(fā)送咨詢的電話號碼。
    b、第二天對于第一天預約病人就診情況進行分析,對于未就診的病人,進行電話回訪,了解其未就診原因及就診動態(tài),及時進行再次營銷。
    c、如因電話忙碌而掉線,第二天發(fā)送致歉信息,再次開發(fā)追蹤。
    d、每天二次(早九點前,晚四點)發(fā)送提醒就診的信息。
    (三)根據(jù)個人特點及工作要求進行崗位調(diào)整。
    網(wǎng)絡咨詢及電話咨詢有不同的特點,根據(jù)網(wǎng)絡咨詢和電話咨詢量的比例,適時進行崗位調(diào)整。
    自十月份起擬定了各種報表,包括廣告信息統(tǒng)計,本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計,導診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計,初診信息來源碼統(tǒng)計,外院營銷信息收集。
    1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作:
    a、本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播。
    b、外院的營銷手段收集。
    c、咨詢電話信息收集。
    d、初診信息收集。
    e、專檔管理,保密原則。
    2、對所收集到的信息要及時準確進行統(tǒng)計,及時向醫(yī)院各部門提供有價值的各類并確保數(shù)據(jù)的準確。
    3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議。
    將病人進行分類管理,分為預約病人,初診病人建檔:
    1、錄入制度:
    a、每天收集一次,確保數(shù)據(jù)及時錄入。
    b、就診后病人資料——患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病。
    2、建立回訪制度:
    回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面。
    a、制定回訪標準,統(tǒng)一回訪的內(nèi)容,對回訪醫(yī)生要進行專業(yè)和技巧培訓,確保回訪的工作質(zhì)量。
    b、有計劃分步驟:配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調(diào)查,每天五人,主要以預約病人為主,對回訪結果及時反饋分析總結,上報相關領導,特殊病例當時應反饋。
    十月中旬開始與網(wǎng)絡部移交網(wǎng)絡咨詢工作,九月份通過網(wǎng)絡就診病人25人左右,十月份網(wǎng)絡預約77人,成功就診555人,較九月份上升一倍;十一月份網(wǎng)絡預約100人,成功就診69人,較十月份再次上升25%。
    1、qq咨詢資料庫及商務通資料庫的建立,使回答更具專業(yè)性,且可以直接復制,節(jié)省時間。
    2、預約回訪問題。
    1)通過各種途徑獲取電話號碼,并進行詳細分類登記,預約后即通過短信發(fā)送預約號,對于個人預約后未就診病人,與電話咨詢一起參與回訪,了解未就診原因,進行再次營銷。
    2)將qq進行分類管理,及時公布及發(fā)送活動信息。
    3、咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問題。
    由專人回答商務通及qq咨詢,一月更換一次,有利于新鮮感及積極性的建立。
    在林院長的大力支持和正確領導下,在其它各部門的積極配合下(如導診,檢驗,b超,x光及臨床各科室),客服部的工作得以順利開展。
    在今后的工作中,我們將會以求實敬業(yè)的工作態(tài)度,不斷學習,不斷提高,為醫(yī)院發(fā)展貢獻自己的力量。
    互聯(lián)網(wǎng)客服個人工作總結篇二十一
    里,嚴格要求自己,遵守公司各項規(guī)章制度,與同事之間相處融洽;工作上,盡職盡責,不敢有絲毫懈怠,除了做好本職工作外,還對公司的各項業(yè)務及產(chǎn)品情況作了一個全面的了解,熟悉業(yè)務知識,更好的做好本職工作。本崗位目前主要有三項主要工作內(nèi)容:其一,計算機及其網(wǎng)絡維護管理方面,其二,《精彩運源》刊物的撰稿及編輯工作,其三,公司網(wǎng)站及郵件系統(tǒng)的開發(fā)維護工作。現(xiàn)對20工作作如下總結和計劃:
    一、計算機及其網(wǎng)絡維護管理方面的工作。
    工作內(nèi)容:此項工作主要包括公司計算機硬件的維護、采購、管理,并保證公司計算機及相關網(wǎng)絡產(chǎn)品的正常工作,公司計算機上軟件的安裝及維護,軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決,防治機器及整個網(wǎng)絡被病毒攻擊,以及公司計算機相關產(chǎn)品,例如打印機,傳真機,復印機的日常故障維護及共享設置等。
    完成情況:本年度此項工作的具體完成情況如下:
    (一)、計算機硬件的更換,購置和維護情況。
    公司電腦硬件整個年度總體來講,出現(xiàn)問題頻率較少,每臺機器除了日常的簡單故障維護之外,硬件方面都爭取做到物盡其用,對一些配置較低的機器進行適當?shù)脑鋈萏幚怼?BR>    (二)、計算機系統(tǒng)及軟件維護。
    公司目前加上分公司一共近60臺電腦,由于機器較多,日常出現(xiàn)故障的情況較為常見,主要的電腦故障有:系統(tǒng)故障,網(wǎng)絡故障,軟件故障等,很多機器由于長期使用,導致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件,系統(tǒng)文件也有部分受到損壞,從而導致系統(tǒng)崩潰,重裝系統(tǒng),另外有一些屬網(wǎng)絡故障,線路問題等。其他軟件問題主要包括心中大財務軟件的安裝使用,office辦公軟件的使用等。
    (三)、公司計算機病毒的維護與防范情況。
    目前網(wǎng)絡計算機病毒較多,傳播途徑也較為廣泛,可以通過瀏覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件傳播,為了做好防范措施,公司每臺機器都安裝了殺毒軟件,并定期的要求升級,對發(fā)現(xiàn)病毒的機器及時的進行處理。一年來,公司機器中毒情況較為嚴重的主要有兩次,一次是7月份,機器出現(xiàn)大面積中毒情況,主要涉及有1/3的機器,中毒后的現(xiàn)象是機器自動重起,最后處理方法是每臺機器斷網(wǎng)進行殺毒,經(jīng)過查殺病毒得到及時控制,并查明為震蕩波變種病毒,通過郵件及局域網(wǎng)傳播,屬后門程序,查殺后對所有殺毒軟件行進升級,并保證后期正常使用。另外一次是近期出現(xiàn)的,北京分公司搬過來后,20多臺機器介入公司網(wǎng)絡系統(tǒng),由于沒有及時防范,公司網(wǎng)絡再次感染大量病毒,此次中毒現(xiàn)象是部分機器死機,運行速度緩慢,共享文件夾自動復制病毒文件,打印機自動添加非法打印業(yè)務,此次病毒經(jīng)過晚上下班期間,對整個網(wǎng)絡進行中斷,每臺機器查毒進行處理,已經(jīng)全面得到控制。并恢復網(wǎng)絡的正常使用,保證日常工作的進展。后期病毒防范方面一定要加強使用者的防范意識,經(jīng)常升級殺毒軟件,并對機器進行定期殺毒。
    (四)、騰訊通軟件的維護。
    公司騰訊通是公司總分公司員工之間交流的平臺,是一個即時的交流工具,目前公司騰訊通用戶達到190位。目前,由于人員太多,同時在線人數(shù)也較多,數(shù)據(jù)流量較大,服務器符合量也相對較重,建議采用專用的服務器進行工作。此外,對于公司騰訊通人員的管理較為嚴謹,新入職和離職人員的qq由人事部及時通知我進行調(diào)整,并對新入職的員工進行相關計算機及使用方面的簡單培訓,以保證大家能順利,有效的利用公司各種網(wǎng)絡資源。
    二、公司網(wǎng)站建設及郵件系統(tǒng)的開發(fā)維護工作。
    工作內(nèi)容:公司網(wǎng)站建設主要包括公司網(wǎng)站的開發(fā)、制作、維護等,以及公司郵件系統(tǒng)的維護及郵箱的及時增減和維護,并有效控制垃圾郵件等。
    (一)、公司網(wǎng)站方面的建設情況,包括中英文網(wǎng)站,
    其中中文網(wǎng)站:
    調(diào)整網(wǎng)站中存在的錯誤代碼和整個網(wǎng)站中的垃圾文件及圖片,處理連接錯誤;及時補充必要信息,主要包括公司的各類新型機型的圖片及資料介紹,公司的各類新聞和其他如聯(lián)系、招聘等網(wǎng)頁。
    英文網(wǎng)站:
    英文網(wǎng)站全部重新進行開發(fā)制作,包括公司介紹、文化、聯(lián)系和所有產(chǎn)品圖片文字介紹等,整個網(wǎng)站現(xiàn)仍處于不斷完善當中。
    工作計劃。
    1、網(wǎng)站的維護建設開發(fā),主要包括網(wǎng)站的進一步完善和優(yōu)化,讓客戶能輕松快捷地從公司網(wǎng)站能獲取自己所需要的各類信息,在本年度,可以適當加強公司對外的宣傳工作,包括網(wǎng)站的推廣,使公司中英文網(wǎng)站在各大搜索網(wǎng)站中能夠搜到,并處于較好位置,主要包括google、百度、通用網(wǎng)址等。另外,我們可以借助一些影響力大、功能全的商業(yè)性電子網(wǎng)站進行公司及產(chǎn)品宣傳,例如可以加入阿里巴巴的會員服務,在阿里巴巴網(wǎng)站推廣我們的產(chǎn)品和公司。
    2、開發(fā)維護好自己的網(wǎng)站,我們公司現(xiàn)在有網(wǎng)站四個,總公司的網(wǎng)站和藝美佳耗材的網(wǎng)站現(xiàn)都已經(jīng)完成,主要是在后期一定要做好維護工作,隨時更新里面的資料和產(chǎn)品信息。讓更多的客戶到網(wǎng)站上來方便的查找所需的各種資料。同時使自己的產(chǎn)品得到進一步的宣傳和推廣,從而吸引更多的消費客戶,增加公司的商業(yè)機會。
    3、下一步需要繼續(xù)開發(fā)的網(wǎng)站有公司英文網(wǎng)站,隨著海外市場的進一步擴大,制作一個新的英文網(wǎng)站迫在眉睫,這樣更有利于海外市場的開拓。本項工作將在年初完成。
    4、公司計算機管理方面,主要包括公司計算機及網(wǎng)絡的維護、郵件系統(tǒng)的維護、騰訊通bqq的維護以及后期的拓展工作,保證公司所有員工在網(wǎng)絡利用方面能正常開展工作,為員工提高工作效率提供一個穩(wěn)定、便捷的平臺。
    5、《精彩運源》雜志的出刊工作,精彩運源是公司對外宣傳的一份重要的雜志,在以后的編輯出刊中,爭取從版式、內(nèi)容等多方面進行不斷的改進,積極動員更多的員工參與和關注這份雜志,同時在本年度我們也會推出一些新的欄目,相信在新的一年里,我們會把這份雜志辦得更精彩,更成熟。
    以上是我在信息網(wǎng)絡主管崗位上年度工作總結及工作計劃。相信新的一年一定會有新的成就,同時在新的一年里感謝公司對我的信任與支持。