心得體會(huì)是通過對(duì)某個(gè)經(jīng)歷或事件的感悟和思考而形成的一種文字表達(dá)。8.心得體會(huì)的寫作中，我們可以多觀察身邊的人和事，從中汲取靈感和啟發(fā)，使得自己的寫作更加豐富和獨(dú)特。這里有一些引人思考的心得體會(huì)經(jīng)典案例，一起來看看吧。
雙十二客服個(gè)人工作心得體會(huì)篇一
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作行將終止，回首一年來的工作，感嘆頗深。自入職xxx項(xiàng)目以來，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來，客服部環(huán)繞xxx前期物業(yè)服務(wù)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改進(jìn)，員工工作積極性得到大幅提高。
(一)規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率自加入xx客服部后，發(fā)覺部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的鼓勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由本來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而增進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的展開。
(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素養(yǎng)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部側(cè)重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，逐日上班前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技能培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素養(yǎng)。部門建立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)當(dāng)中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
(三)美滿完成xxx一期交房工作，為客服部整體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)20xx年xx月中旬，xxx一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。
(四)密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、和諧工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計(jì)處理。
盡管部門整體工作獲得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的`問題總結(jié)以下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)偏低。通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素養(yǎng)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技能和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的體會(huì)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了xxx交付的準(zhǔn)備工作中，因此忽視了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性遭到一定影響。
(三)和諧、處理問題不夠及時(shí)、妥善。
在投訴處理、業(yè)主張見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥。
(一)連續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主中意率到達(dá)96%;(二)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率到達(dá)95%;(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回想20xx年，工作中充滿了艱辛與曲折，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望20xx年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全部員工在明年的工作中將連續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)一份氣力。
雙十二客服個(gè)人工作心得體會(huì)篇二
在我兩個(gè)月的試用期內(nèi)，我的主要工作是熟悉環(huán)境、人員和系統(tǒng)流程。通過學(xué)習(xí)，我熟悉了xx花園的整個(gè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)流程。在工作中，我一直嚴(yán)于律己，認(rèn)真及時(shí)地做好領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)分享自己的心事，提出好的建議；對(duì)項(xiàng)目不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)，不斷完善充實(shí)自己，希望能早日融入工作，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和全體員工的.配合下，我已經(jīng)工作了兩個(gè)多月。這一時(shí)期的工作報(bào)告如下：
我入職的時(shí)候，公司全體員工在老板的帶領(lǐng)下，充滿熱情，積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出一種蓬勃向上的企業(yè)氛圍。受到這種良好的企業(yè)文化的啟發(fā)，我很快投入到工作中。
前期由于各種原因，物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，尤其是工程維護(hù)方面。通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理的執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)事宜；合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性；在參考同行業(yè)操作規(guī)程的前提下，對(duì)客服、保潔、綠化工作進(jìn)行了調(diào)整。
增加與部門員工的對(duì)話，增進(jìn)了解，利用例會(huì)和臨時(shí)會(huì)議進(jìn)行溝通。發(fā)現(xiàn)工作中的隱患，及時(shí)解釋和消除，在利用好原有制度的基礎(chǔ)上，完善和建立了一些規(guī)章制度：
1、裝修檢查制度；
2、綠化養(yǎng)護(hù)管理制度；
3、清理工作流分配方案；
經(jīng)過最初的調(diào)控和調(diào)整，每個(gè)員工真正做到了對(duì)人負(fù)責(zé)和獎(jiǎng)懲；定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核，有效提高員工的專業(yè)服務(wù)知識(shí)和技能?，F(xiàn)在員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)客戶的能力都有了很大的進(jìn)步。經(jīng)過兩個(gè)多月的工作，雖然取得了一些成績(jī)，但也存在一些不足。比如個(gè)別項(xiàng)目的維護(hù)不能及時(shí)完全解決，就盡量逐個(gè)協(xié)調(diào)解決。相信在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，xx花園物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì)取得進(jìn)一步的進(jìn)展。
雙十二客服個(gè)人工作心得體會(huì)篇三
我于20xx年x月28日正式在客服部工作，試用期三個(gè)月。
時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)承擔(dān)、探索、超越的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。
我的'工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到主動(dòng)工作。經(jīng)過x月中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
雙十二客服個(gè)人工作心得體會(huì)篇四
1、與公司其他相關(guān)的部門配合及時(shí)溝通項(xiàng)目信息，協(xié)助合同的.順利執(zhí)行。
2、負(fù)責(zé)與客戶和供應(yīng)商溝通，協(xié)調(diào)合同執(zhí)行中的外部和內(nèi)部配合問題，保證單據(jù)和資料的及時(shí)交接。
3、跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，跟進(jìn)收款，及時(shí)提交各種收款和項(xiàng)目報(bào)表。
4、合同及物流信息的數(shù)據(jù)庫(kù)管理。
雙十二客服個(gè)人工作心得體會(huì)篇五
一晃來就已經(jīng)好幾個(gè)月了，作為一個(gè)什么都不懂得新人，吃苦摔跤，都是常事，我始終相信先苦后甜，現(xiàn)在的付出總會(huì)得到回報(bào)。
當(dāng)失意的時(shí)候，我曾經(jīng)想過放棄，可是我就是不想就這么回去，我下了那么大的決心離開家，放棄爸媽幫我找的安逸地工作來到，來到，我就是想證明，我可以依靠自己生活，離開了爸媽的庇護(hù)，我雖然很艱難的在社會(huì)上打拼，生活的酸甜苦辣，我第一次這么切實(shí)的體會(huì)到，但是生活的很精彩。如果我沒有出來，我一定會(huì)錯(cuò)過這些人生的精彩。
在最開始的新人培訓(xùn)中，給我們培訓(xùn)的公司營(yíng)銷總監(jiān)說過：服務(wù)是有瑕疵的，溝通是萬能的。董事長(zhǎng)也說：感動(dòng)服務(wù)第一，完美服務(wù)第二。我們不可能讓客戶完全認(rèn)同我們的服務(wù)，在為客戶服務(wù)的過程中，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，可能會(huì)讓客戶對(duì)我們的服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)疑，但是我相信，通過溝通一定可以讓客戶理解我們，相信我們可以為他提供她最需要的服務(wù)。
在客服部，從最開始的學(xué)習(xí)，到自己獨(dú)立操作單子，一路磕磕絆絆，像一個(gè)蹣跚學(xué)步的孩子，會(huì)摔到，會(huì)犯錯(cuò)誤，發(fā)生問題完全手足無措，跟著師傅學(xué)習(xí)的時(shí)候覺得，完全沒問題，但是一到自己去獨(dú)立操作，問題全都來了，簡(jiǎn)直到了舉步維艱的地步，幸好有師傅和同事的幫助，慢慢的了解到這樣一個(gè)個(gè)的問題要如何去解決。在我的理解中，作為一個(gè)好的客服，所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就可以的，我們可以通過我們不同于別家的服務(wù)來形成自己的忠實(shí)客戶，通過自己的努力來留住客戶。在這個(gè)過程中不能嫌麻煩，不能推卸責(zé)任，要站在客戶的角度去想，怎樣的服務(wù)是他們所需要的，我們的服務(wù)可以為客戶創(chuàng)造什么樣的便利，帶來怎樣的效益，我們需要的是創(chuàng)新，需要自己的特色，獨(dú)一無二才能讓別人看到我們的不同。
感謝我的師傅，同事們給我的幫助，讓我一步步成長(zhǎng)起來，我相信，通過不懈的努力，通過對(duì)專業(yè)知識(shí)的進(jìn)一步掌握，我一定可以做好這份工作，一定可以做出自己的獨(dú)一無二。
我做了半年的客服工作，有的時(shí)候感覺很累有的時(shí)候感覺蠻開心的，累是因?yàn)橐鎸?duì)有些很難纏的顧客，開心是因?yàn)槲铱梢詭皖櫩徒鉀Q問題。在客服的這半年時(shí)間我學(xué)到了很多，也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理。明天就要離開這里了，我不后悔雖然在今年特別難找工作的時(shí)候，因?yàn)楦杏X心太累了，我還沒有適應(yīng)這種生活。
剛來到這里就因?yàn)槟沁叺木W(wǎng)點(diǎn)缺人把我調(diào)過去了，到了那里被大家稱為天才，想想哪來的天才，只是自己不懂多花了點(diǎn)時(shí)間而以。上面這樣夸你了，你不做好能行嗎?只好加倍的努力去做，老板永遠(yuǎn)不會(huì)說自己的員工已經(jīng)夠好。
面對(duì)客戶你必須微笑，朋友說感覺自己好假，不過這個(gè)沒有辦法啊，客戶不滿意，老板就不滿意，對(duì)你就更不滿意了，對(duì)你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點(diǎn)了，其實(shí)在客服里你做的再好，有些事情上客戶還是會(huì)對(duì)你不滿意的。上面有上面的規(guī)定，客戶有客戶的想法，就像銷售者和消費(fèi)者的思想永遠(yuǎn)只會(huì)停留在對(duì)峙的畫面，而不會(huì)相交，偶爾的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了，他們只看到賣出去的量有多少，而客服就是售后服務(wù)，要保證客戶對(duì)產(chǎn)品的使用，“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的話，要吵架什么的都由客服來頂，客服的前臺(tái)壓力好大，責(zé)任也好大，外面要面對(duì)客戶，要是好說話點(diǎn)的還好，不好說話的就是破口大罵，動(dòng)手摔東西的也有。想進(jìn)來緩解一下心情吧，經(jīng)理看到了又要說“你怎么怎么，連這點(diǎn)事都解決不了”她們拿著微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時(shí)還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難處，一般有什么問題我不愿去說，如果遇到真的要解決的，我也不愿和前臺(tái)吵架，直接找經(jīng)理，因?yàn)樗齻兲蝗菀琢恕?BR> 收筆之際，鄭重地提一個(gè)小小的要求：無論您是否選擇我，尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，希望您能夠接受我誠(chéng)懇的謝意!祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上!
雙十二客服個(gè)人工作心得體會(huì)篇六
篇時(shí)光如梭，不知不覺中來xx工作已有半年了。在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的半年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。經(jīng)過半年來的工作和學(xué)習(xí)，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下面是我這半年來的主要工作內(nèi)容。
作為客服人員，我始終堅(jiān)持把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
很幸運(yùn)可以加入xxx客服部這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，xx的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在下半年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!
雙十二客服個(gè)人工作心得體會(huì)篇七
轉(zhuǎn)眼間，實(shí)習(xí)兩個(gè)多月過去了，在這短短的兩個(gè)月中。我認(rèn)識(shí)到要明確自己的目標(biāo)，務(wù)必要與同事之間友好相處，與客人之間有良好的溝通。同時(shí)，在實(shí)習(xí)期間能夠靈活的把學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，在此，我感謝學(xué)校老師的諄諄教導(dǎo)，以及酒店領(lǐng)導(dǎo)的備至關(guān)懷。
透過這次實(shí)習(xí)不僅僅鍛煉了我的操作技能，同時(shí)，讓我從中體會(huì)到應(yīng)盡快學(xué)會(huì)在社會(huì)上獨(dú)立，敢于參加社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，敢于承受社會(huì)壓力，使自己快速成長(zhǎng)?？偟膩碚f作為一名快要畢業(yè)的學(xué)生，無論是在今后的工作或是生活中，這次實(shí)習(xí)都將成為我人生中一筆重要的資本積累。
20xx年xx月xx日我來到了xx酒店開始我長(zhǎng)達(dá)xx的實(shí)習(xí)生活。在這xx月的實(shí)習(xí)中讓我感受很深，認(rèn)識(shí)很多，收獲很大，切身體會(huì)到工作的辛苦，社會(huì)的復(fù)雜，實(shí)踐的重要和讀書的必要，實(shí)習(xí)期間我嚴(yán)格按照酒店的安排和計(jì)劃一步一步地開展工作，努力的學(xué)習(xí)，積極的工作。
實(shí)習(xí)期間我的工作范圍是在酒店前廳部。一開始的時(shí)候我被分配到總機(jī)，總的來說這方面的工作是最為簡(jiǎn)單的，而且工作也沒有壓力。經(jīng)過了一個(gè)月的工作我覺得我的激情都要被這沒有無聊的工作給磨滅了。但那時(shí)有一個(gè)機(jī)會(huì)出現(xiàn)在我面前，通過自己不懈努力以及酒店領(lǐng)導(dǎo)的幫助與關(guān)懷，我成功地在20xx年xx省xx服務(wù)技能大賽中獲得前臺(tái)問詢的亞軍。比賽回來我換了實(shí)習(xí)崗位。在禮賓部待了12天。禮賓部主要的工作就是迎賓，為客人開門，微笑致意，指引客人。雖說早禮賓部地收獲不多，但很高興認(rèn)識(shí)了那個(gè)胖胖可愛的督導(dǎo)。
接下來的xx個(gè)月就穩(wěn)定在前臺(tái)實(shí)習(xí)，相對(duì)而言前臺(tái)是一個(gè)很鍛煉人的地方，你每天要面對(duì)形形色色地客人，解決客人提出的；任何問題，不管是合理還是不合理的要求，但都要盡量交出滿意的答卷。顧客是上帝，這是服務(wù)行業(yè)尊崇的守則。前臺(tái)瑣事較多，是整個(gè)酒店地樞紐部門，而且還接觸到收銀。在我剛來前臺(tái)學(xué)習(xí)的時(shí)候小錯(cuò)大錯(cuò)不斷。部門領(lǐng)導(dǎo)給予了我耐心的教導(dǎo)以及很大的幫助，讓我很快地成長(zhǎng)。但我自身也很努力，不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，很快走上正軌，獨(dú)立工作，并能獨(dú)擋一面。在這xx個(gè)月里我們先后也經(jīng)歷了xx長(zhǎng)假，xx，以及xx節(jié)等這些重大的節(jié)日。在這繁忙的節(jié)日中我們學(xué)到了很多，并順利地度過。就像他們說的經(jīng)歷了這些，證明我們就真正長(zhǎng)大了，出師了。
工作是累的，辛苦的，但也是開心的，幸福的。工作的繁忙與困難有事后會(huì)讓我們受挫，退縮。但你面對(duì)了，解決，那就是成長(zhǎng)了。同時(shí)之間和睦地相處，在這個(gè)大家庭中我們互相扶持，一起面對(duì)困難，一起出去玩。xx月中把xx該玩的地方幾乎都玩盡了。xx、xx、xx……都留下了我們歡聲笑語(yǔ)。
總之，xx月多的實(shí)習(xí)我也曾經(jīng)因困難而想退縮過，xx月多的實(shí)習(xí)我也自豪過，xx月多的實(shí)習(xí)我也學(xué)到了書本上沒有的知識(shí)，我也為真正的酒店服務(wù)，xx月多的實(shí)習(xí)更是豐富和鞏固了我大學(xué)的理論知識(shí)，但_月多的實(shí)習(xí)經(jīng)歷是我最大的收獲。我可以這次經(jīng)歷中的事情來指導(dǎo)我今后的學(xué)習(xí)和工作，無論是對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)和對(duì)社會(huì)人的認(rèn)識(shí)都更深了一步，這種財(cái)富是寶貴的、無價(jià)的！他可以教導(dǎo)我將來走向社會(huì)應(yīng)該怎樣做人，應(yīng)該做什么樣的人，做人應(yīng)該怎么樣。尤其是在即將畢業(yè)的時(shí)間里讓我們清楚了的目標(biāo)，明確了方向，贏得了動(dòng)力，找到了不足，看到了差距，堅(jiān)定了信心。這才是我們最大的收獲，最大的財(cái)富，最好的結(jié)果。
雙十二客服個(gè)人工作心得體會(huì)篇八
我從20xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接收西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、潔凈組、維修組的管理工作、歷時(shí)7個(gè)月，從研究到熟習(xí)，邊做邊學(xué)，在我行進(jìn)的每一步中，都獲取了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱互幫，獲取了大部分住呢的支持與認(rèn)可、在這7個(gè)月來，我們面對(duì)了好多壓力，戰(zhàn)勝了好多困難，但我們卻特別快樂和充分、因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱忱、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人、我們?cè)鷮?shí)工作，勤勞敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周祥服務(wù)，達(dá)成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，詳細(xì)狀況以下：
1、管理處職工一致著裝，掛牌上崗、
3、職工準(zhǔn)時(shí)上下班，打考勤，告假需經(jīng)班組及主管贊成、
4、職工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程、
1、仔細(xì)書寫各項(xiàng)工作日記，文件、記錄清楚、
2、成立了潔凈、維修日巡檢表，落實(shí)接班工作記錄本、
5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非靈便車張、
新的一年，馬上到達(dá)，信心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱忱，達(dá)成上司部署的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上司領(lǐng)導(dǎo)的希望、希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一同的友好氛圍，創(chuàng)辦更多的欣喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以住戶無訴苦、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患為工作目標(biāo)，讓我們西苑物業(yè)跟著新年靜靜而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的心里而努力、奮斗！
雙十二客服個(gè)人工作心得體會(huì)篇九
20xx年很快就過去了。在這一年里，似乎沒有太多值得復(fù)習(xí)的東西。生活和工作一路上還是沒有風(fēng)景，就在我以為路是朝前的，日子是那么平靜的時(shí)候。20xx年11月，經(jīng)過申請(qǐng)和挑選來到xxxxx的我，很開心。
加入xx，已經(jīng)兩個(gè)多月了，但是對(duì)于我來說，成長(zhǎng)了很多。從零開始學(xué)習(xí)一個(gè)我并不完全熟悉的工作方式、工作內(nèi)容、工作程序，讓我對(duì)整個(gè)英文客服工作流程和內(nèi)容有一個(gè)比較全面系統(tǒng)的了解。兩個(gè)月的工作不盡如人意，需要我好好學(xué)習(xí)，然后在工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)中熟練運(yùn)用。這段時(shí)間，我有反思，有思考。在這里，我不僅批評(píng)了前段時(shí)間的工作，還做了一些總結(jié)，如何做好自己，爭(zhēng)取在以后的工作中有好的表現(xiàn)，和大家一起為公司服務(wù)。
(1)工作總結(jié)
在xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx第一次參加英文客服訂單驗(yàn)證；第一次參加問卷，完成訂單回復(fù)；我第一次接觸到按存儲(chǔ)容量使用計(jì)費(fèi)和投訴處理。在這里，我看到了希望，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前從事過相關(guān)工作，所以入門比較快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助，感謝公司給我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這里，我看到了一群勤奮、努力、踏實(shí)的人在工作?？吹搅撕芎玫膱F(tuán)隊(duì)，沒有感受到工作的壓力。但遺憾的是，我一直沒有信心獨(dú)立完成整個(gè)流程的標(biāo)準(zhǔn)化操作和控制，這將是我在未來一年面臨和改變的首要任務(wù)和最重要的問題。
(二)工作中的不足
工作中缺乏主動(dòng)性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通少，考慮問題全面細(xì)致，失誤多，尤其是在訂單驗(yàn)證和訂單追求上，需要花更多的時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@與公司領(lǐng)導(dǎo)在工作中的期望和要求相去甚遠(yuǎn)。同時(shí)，英語(yǔ)理論知識(shí)水平、工作壓力承受能力、具體工作的實(shí)施和規(guī)劃都有待進(jìn)一步提高。在以后的工作中需要克服和解決一系列的問題，才能更好的做好自己的工作。而你該做的，能做的，你要勇于承擔(dān)，不依賴別人，不退縮，不逃避，每一步都勇敢的走下去，這樣你在以后的工作中才能更加自信，更加大膽，更加細(xì)心。
新的一年來了，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇。我必須更加努力?？此戚p松，但需要努力、態(tài)度、自信和更強(qiáng)的忍耐力。我堅(jiān)信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策、同事的協(xié)助和我的不懈努力下，xxx年會(huì)將是我在xxxxx轉(zhuǎn)型的一年。
(一)增強(qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。
要主動(dòng)把工作做到點(diǎn)子上，落到實(shí)處，減少工作失誤。始終堅(jiān)持不懂就問，不懂就多學(xué)，多和同事合作，多和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況和建議的態(tài)度。作為新人，你要放低自己，要明白團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。
(二)勤于學(xué)習(xí)，提高專業(yè)服務(wù)能力。
參與工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不怕苦，努力克服。工作中有很多新的東西，新的問題，新的情況，我很少接觸，甚至從來不知道。比如服務(wù)郵件處理、退款處理、訂單登記明細(xì)處理、來電核查、回答客人問題等。面對(duì)這些問題，你要多了解公司的產(chǎn)品，訂單操作，如何管理，這樣才能快速進(jìn)入工作角色，用專業(yè)的語(yǔ)言向客戶表達(dá)。
(3)多行動(dòng)，堅(jiān)守崗位職責(zé)。
英語(yǔ)客服崗位，工作時(shí)間長(zhǎng)，任務(wù)重，壓力大，夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以需要有責(zé)任心，不怕吃苦，努力，肯付出的人。也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)整自己的情緒，給自己減壓。
工作中沒有大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)不多。要看照顧的缺失，沒必要斤斤計(jì)較。我剛離開學(xué)校，沒有什么社會(huì)和工作經(jīng)驗(yàn)，所以很多人形容我們比別人優(yōu)秀。但是，我個(gè)人認(rèn)為我是有上進(jìn)心的，這種上進(jìn)心的特點(diǎn)是學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，待人真誠(chéng)。在工作中，要勤勤懇懇做好自己的工作，謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁，不做文字巨人。無論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作中的任務(wù)，我都必須用心做得更好。學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的總結(jié)、分析、總結(jié)，最終完成自己的提升和成長(zhǎng)。學(xué)會(huì)磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
(4)善于思考，理論聯(lián)系實(shí)際。
在工作中做一個(gè)細(xì)心的人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過細(xì)心觀察和關(guān)注，反思和總結(jié)，吸取了精華，提取了糟粕，不斷總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)。捕捉和發(fā)現(xiàn)每個(gè)人工作中的亮點(diǎn)，學(xué)習(xí)和提升自己，拓寬知識(shí)面，提高履職能力。
雙十二客服個(gè)人工作心得體會(huì)篇十
每年雙十一的玩法都在不斷的升級(jí)升級(jí)再升級(jí)，想要做好這場(chǎng)雙十一，跟緊步伐很關(guān)鍵。2016雙11，家紡家飾行業(yè)著重強(qiáng)調(diào)“消費(fèi)升級(jí)”對(duì)行業(yè)帶來的影響，并提出了今年的新玩法，包括超值爆款、全屋套餐、兒童家紡以及o2o業(yè)務(wù)四個(gè)方面。
電商在線訊9月22日消息昨天，天貓家紡家飾雙11商家大會(huì)在杭州阿里巴巴西溪園區(qū)召開。會(huì)上，天貓行業(yè)小二向商家分享了雙11的整體節(jié)奏及玩法，以及貨品準(zhǔn)備的方向等，其中，直播互動(dòng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、個(gè)性化等關(guān)鍵詞被反復(fù)提及。
今年雙11，家紡家飾行業(yè)著重強(qiáng)調(diào)“消費(fèi)升級(jí)”對(duì)行業(yè)帶來的影響。隨著生活水平的提升，越來越多的消費(fèi)者對(duì)于家紡家居類商品的要求也越來越高，從普通的高彈枕到進(jìn)口的乳膠枕，從低至百元的普通棉被到歐洲進(jìn)口的羽絨被，消費(fèi)者對(duì)于家紡類商品的購(gòu)買力也逐漸的提升。
因此，更高品質(zhì)的商品也是今年雙11天貓家紡家飾的主推方向。
同時(shí)，小二表示，預(yù)售對(duì)于家紡家飾行業(yè)也非常重要。商家最好能夠提前選好主推的重點(diǎn)預(yù)售商品，這樣對(duì)雙11的整體表現(xiàn)將有很大幫助。
此外，小二還強(qiáng)調(diào)個(gè)性化玩法在雙11中的重要性。商家最好從雙11報(bào)名開始就準(zhǔn)備好個(gè)性化素材，并在雙11期間與消費(fèi)者充分關(guān)聯(lián)，才有可能得到更多的曝光。
除了今年天貓雙11整體節(jié)奏，家紡家飾行業(yè)還提出了幾個(gè)雙11的創(chuàng)新玩法，商家可以對(duì)號(hào)入座，針對(duì)自己的店鋪進(jìn)行調(diào)整。
第一，超值爆款推介。
據(jù)小二介紹，這個(gè)玩法區(qū)別于聚劃算及淘搶購(gòu)，會(huì)由行業(yè)小二進(jìn)行聯(lián)合審核，并且從預(yù)售期開始就會(huì)提供流量支持。超值爆款的商品要求是品牌方為雙11準(zhǔn)備的天貓獨(dú)家商品，并且必須在商品價(jià)格和風(fēng)格特色等方面具有高競(jìng)爭(zhēng)力。
第二，兒童家紡市場(chǎng)的潛力可能比你想象得大。
截至目前，天貓已經(jīng)了超過100個(gè)國(guó)內(nèi)外知名的兒童卡通形象ip，事實(shí)上，去年雙11天貓兒童家紡市場(chǎng)同比增幅高達(dá)近20倍。
隨著市場(chǎng)的逐漸成熟，兒童家紡的市場(chǎng)空間會(huì)被更好的挖掘，因此利用好商家手上的兒童卡通類ip，能夠?yàn)殡p11帶來更大的增量。除此之外，天貓還會(huì)聯(lián)合商家，利用場(chǎng)景會(huì)場(chǎng)、清單、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)等方式幫助兒童家紡商家在雙11得到更多的曝光。
值得一提的是，就在大會(huì)召開的兩天前，天貓兒童家紡家具發(fā)布會(huì)上還特別請(qǐng)到了夏克立、夏天父女來助陣，當(dāng)天在天貓同步的視頻直播累積互動(dòng)量累計(jì)超過2000萬次。
第三，套餐產(chǎn)品怎么玩?
家紡家飾套餐產(chǎn)品化玩法的重點(diǎn)圍繞家紡主題套餐(如兒童房套餐，臥室套餐等)、全屋軟飾套餐(解決消費(fèi)者風(fēng)格化一站式購(gòu)買需求)、窗簾全屋定制套餐(窗簾銷售產(chǎn)品化)三種套餐，套餐玩法不僅對(duì)客單價(jià)格的提升有很大幫助，也能充分挖掘消費(fèi)者的需求，降低消費(fèi)者的選擇成本，提升購(gòu)買效率。
第四，全渠道不能停。
今年的雙11，天貓家紡家飾行業(yè)組織了羅萊，水星，富安娜，夢(mèng)潔等國(guó)內(nèi)知名家紡品牌，重點(diǎn)布局家紡行業(yè)全渠道的業(yè)務(wù)。從預(yù)熱開始，消費(fèi)者就可以在這些品牌的線下門店通過掃碼購(gòu)、特權(quán)定金等方式推動(dòng)家紡品牌線上線下的聯(lián)動(dòng)，為雙11帶來新的增量。
2.2016天貓雙11商家活動(dòng)方案。
3.2016雙十一線下活動(dòng)策劃方案。
4.20天貓雙11活動(dòng)方案。
5.關(guān)于2016年雙十一服飾類排行。
6.2016年天貓雙十一發(fā)貨規(guī)則詳解。
7.2016年雙十一活動(dòng)策劃方案。
8.2016雙十一商家版活動(dòng)報(bào)名常見問題大全。
雙十二客服個(gè)人工作心得體會(huì)篇十一
2016天貓?zhí)詫氹p11交易額破億時(shí)間：20秒，超1億元。
2016天貓?zhí)詫氹p11交易額破10億時(shí)間：52秒，超10億元。
2016天貓?zhí)詫氹p11交易額破百億時(shí)間：6分58秒，100億元。
01:00:57，超362億元，打破天貓雙11全天交易額記錄。
02:30:20，超500億元。
06:54:52，超571億元，打破天貓雙11全天交易額紀(jì)錄，
拓展閱讀：2016年雙十一購(gòu)物節(jié)十大特點(diǎn)。
1)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物成為主流，上班也可以搶貨。
2)雙十一購(gòu)物狂歡從11月初到11月12日，雙十一購(gòu)物節(jié)變成了11月雙周購(gòu)物節(jié)。
3)消費(fèi)群體擴(kuò)大，80、90是主流，60、70也不少，另外00后，老年人比例在增加?？傮w購(gòu)物人數(shù)將會(huì)超過，成為全民購(gòu)物狂歡。
4)過去大家是啥便宜買啥，現(xiàn)在是啥實(shí)惠買啥。
5)品牌銷售遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于非品牌銷售。
6)假貨比例變低，7天無條件退貨成為標(biāo)配。
8)十大電商格局未變，垂直電商崛起。
9)雙十一晚會(huì)將會(huì)成為保留節(jié)目，影響僅次與春晚。
10)購(gòu)物以中國(guó)品牌為主，境外品牌優(yōu)惠不大，客戶選擇空間很少，明年會(huì)有所改觀。
雙十二客服個(gè)人工作心得體會(huì)篇十二
首先，我想從自已做為一名普通的銷售人員在跟進(jìn)客戶方面應(yīng)具備的`心得說起，也許我們?cè)诤芏鄷r(shí)候也會(huì)常說以下幾點(diǎn)，問題是在于能將它投入到真正的行動(dòng)去的人太少，所以有個(gè)很簡(jiǎn)單的事實(shí)，成功的是少數(shù)人。因?yàn)樗麄兌际鞘冀K如一的去做，將它變成一種習(xí)慣。
銷售工作就是與人打交道，需要專業(yè)的溝通技巧，這使銷售成為充滿挑戰(zhàn)性的工作。對(duì)待客戶要一視同仁，不能嫌貧愛富，不分等級(jí)的去認(rèn)真對(duì)待每一位客戶，我們的熱情接待使他對(duì)我們的樓盤也充滿了好感，那么我們的目的也就達(dá)到了。
好的銷售人員必然是個(gè)好聽眾，通過聆聽來了解客戶的需求，是必要條件;同時(shí)也應(yīng)該是個(gè)心理學(xué)家，通過客戶的言行舉止來判斷他們內(nèi)心的想法，是重要條件;更應(yīng)該是個(gè)談判專家，在綜合了各方面的因素后，要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，一針見血的，點(diǎn)中要害，這是成交的關(guān)鍵因素。
在接待客戶的時(shí)候，我們的個(gè)人主觀判斷不要過于強(qiáng)烈，像“一看這個(gè)客戶就知道不會(huì)買房”“這客戶太刁，沒誠(chéng)意”等主觀意識(shí)太強(qiáng)，導(dǎo)致一些客戶流失，對(duì)一些意向客戶溝通的不夠好，使得這些客戶到別的樓盤成交，對(duì)客戶不夠耐心，溝通的不夠好，對(duì)客戶沒有及時(shí)的追蹤導(dǎo)致失去客戶等等。還是那句老話，機(jī)會(huì)只留給有準(zhǔn)備的人。
不要在電話里講很長(zhǎng)時(shí)間，電話里都說了，客戶就覺得沒有必要過來了。
針對(duì)客戶的一些要求，為客戶選擇幾個(gè)房型，使客戶的選擇性大一些。多從客戶的角度想問題，這樣可以針對(duì)性的進(jìn)行化解，為客戶提供最適合他的房子，讓客戶覺得你是真的為他著想，可以放心的購(gòu)房。
在面對(duì)客戶的問題就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時(shí)也讓客戶更加的信任自己，這樣對(duì)我們的樓盤也更有信心?？蛻粝蚰阕稍儤潜P特點(diǎn)、戶型、價(jià)格等等的時(shí)候，一問三不知，客戶就根本不會(huì)買你推薦的樓盤。
對(duì)待意向客戶，他猶豫不決，這樣同事之間可以互相制造購(gòu)買氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。凡事心急人不急沉著應(yīng)戰(zhàn)也許客戶就要成交了，但是由于一些小小的原因，會(huì)讓他遲遲不肯簽約，這個(gè)時(shí)候是千萬不能著急的，因?yàn)槟惚憩F(xiàn)出越急躁的態(tài)度，客戶越是表示懷疑。你可以很親切地問一下客戶還有什么需要解決的問題，然后再細(xì)心地和他溝通，直到最后簽約。當(dāng)然，在解釋的時(shí)候，所要表現(xiàn)出來的態(tài)度就是沉著，冷靜，并且沒有太過于期待客戶能夠成交。
多為客戶著想一下，這樣的話，你們可以成為朋友，他的親朋好友都可能是你的下個(gè)客戶。
我們的銷售并不能夠做到百發(fā)百中，每次新客戶過來都能成交。畢竟現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)是不會(huì)出現(xiàn)這樣好的結(jié)局的。假設(shè)這次沒有能夠現(xiàn)場(chǎng)定房成功，那么在客戶要離開的時(shí)候，不妨試著與他約定下次來現(xiàn)場(chǎng)的日期，這樣你可以更加了解客戶的需求，也可以幫助你確定客戶的意向程度。
可能客戶比較多，不一定能夠記得所有的客戶姓名，但是，如果在你的客戶第二次來到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，你能夠立刻報(bào)出他的姓名，客戶會(huì)覺得你很重視他，也能表現(xiàn)出你的專業(yè)態(tài)度。不妨去強(qiáng)化記憶一下，實(shí)際上在每次接待完客戶以后多想想接待過程，再加上平時(shí)的回訪工作，你是可以記得的，至少是他的姓氏!
在我們的墻上有這么一句話：今天工作不努力，明天努力找工作。如果有的時(shí)候，你工作有點(diǎn)疲倦了，接待客戶很累了，那么就看著客戶，當(dāng)成是自己的傭金，沒有誰(shuí)會(huì)不喜歡錢吧，為了傭金而去好好地對(duì)待客戶。呵呵，這樣似乎有點(diǎn)俗氣，但是，在自己很累的時(shí)候，如果把個(gè)人的心情帶入到工作中，那一定不能做好銷售的。不妨嘗試一下這種方法，至少是一種動(dòng)力。
以上就是我的銷售經(jīng)驗(yàn)，我以后要這樣做，不能紙上談兵，引用一句話：能說不能做，不是真本領(lǐng)!
雙十二客服個(gè)人工作心得體會(huì)篇十三
雙十二顧名思義是12月12日，繼淘寶雙十一之后，淘寶網(wǎng)再次傳來消息，12月12日將推出本年度最大型的網(wǎng)購(gòu)盛宴，并將延續(xù)去年“全民瘋搶”的活動(dòng)。簡(jiǎn)稱雙十二或淘寶雙十二。
本輪“全民瘋搶”將集結(jié)全淘寶網(wǎng)各個(gè)類別的商品，包括女裝、男裝、母嬰、居家、數(shù)碼家電、化妝品等大類。另外，在活動(dòng)期間，淘寶網(wǎng)將送出數(shù)千萬的現(xiàn)金紅包，作為年底大禮回饋給消費(fèi)者。
據(jù)悉，從12月8日開始，登錄“全民瘋搶”活動(dòng)頁(yè)面，提前為支付寶賬戶充值滿100元，即有機(jī)會(huì)再得到100元的紅包。每天有10個(gè)小時(shí)派送，先到先得。
活動(dòng)詳情。
剛剛過去的“11·11”光棍節(jié)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得空前成功。嘗到甜頭的購(gòu)物網(wǎng)站再接再厲，謀劃包裝12月12日(“雙十二”)歲末年終慶，并且號(hào)稱力度不遜于光棍節(jié)。
跟光棍節(jié)一樣，這次“12·12”促銷打頭陣的仍然是淘寶網(wǎng)。
淘寶網(wǎng)將于12月12日推出本年度最大型的網(wǎng)購(gòu)盛宴，名為“全民瘋搶”，折扣空前，商品數(shù)量之多實(shí)屬罕見，包括女裝、男裝、母嬰、居家、數(shù)碼家電、化妝品、戶外、汽車、美食、房產(chǎn)等大類。
支付寶充值充100送100。
這次活動(dòng)的最大看點(diǎn)就是“支付寶充值，充100送100”。
每天有10個(gè)小時(shí)派送，先到先得，紅包為支付寶返現(xiàn)。不過本次活動(dòng)只限支付寶實(shí)名認(rèn)證用戶參與。
如果用戶反復(fù)充值，是否可以獲得更多紅包?
對(duì)此疑問，淘寶網(wǎng)本次活動(dòng)負(fù)責(zé)人表示：每個(gè)用戶充值最多獲得100元的現(xiàn)金紅包。他們預(yù)計(jì)，將有12萬用戶在活動(dòng)期間獲得100元的現(xiàn)金紅包。
提前收藏商品有望免單。
只要在12月5日~12日期間，登錄“全民瘋搶”活動(dòng)頁(yè)面，將喜歡的商品加入淘寶購(gòu)物車收藏，在12月12日當(dāng)天拍下商品并付款，就有可能獲得免單的`機(jī)會(huì)。
據(jù)悉，本次活動(dòng)單筆免單上限為1000元。
具體來說，如果被淘寶抽中，就將獲得購(gòu)物車內(nèi)商品等值的支付寶現(xiàn)金紅包，這個(gè)紅包可以在購(gòu)買淘寶網(wǎng)所有商品(虛擬交易如游戲裝備、點(diǎn)卡除外)時(shí)使用。
全民瘋搶節(jié)目單。
12萬個(gè)支付寶現(xiàn)金紅包。
12月8日-12月11日期間由活動(dòng)頁(yè)面登錄，參與支付寶充值100返100的紅包活動(dòng)。
全場(chǎng)5折包郵。
淘寶雙十二活動(dòng)名為“全民瘋搶”，屆時(shí)淘寶網(wǎng)包括女裝、男裝、母嬰、居家、數(shù)碼家電、化妝品、戶外、汽車、美食、房產(chǎn)等各大頻道商城都將全場(chǎng)5折包郵。
購(gòu)物車付款搶免單。
在12月12日00:00-01:00和23:00-24:00這2個(gè)時(shí)間段內(nèi)，使用購(gòu)物車購(gòu)物、結(jié)算付款(僅限淘寶網(wǎng)商品，淘寶商城類商品不參與)，即有機(jī)會(huì)參與免單抽獎(jiǎng)。(建議買家提前將心儀的商品放入購(gòu)物車中，及時(shí)付款，搶取免單金額)。
3000萬套服飾免費(fèi)送。
活動(dòng)期間，所有參與活動(dòng)的淘友都將有機(jī)會(huì)抽取免費(fèi)服裝的資格。
雙十二客服個(gè)人工作心得體會(huì)篇十四
支持喜愛品牌贏千元大獎(jiǎng)11.11購(gòu)物狂歡節(jié)活動(dòng)啟動(dòng)。
手機(jī)雙11價(jià)冰點(diǎn)價(jià)買立返紅包。
雙11商品五折再現(xiàn)。
家裝光棍節(jié)促銷分會(huì)場(chǎng)：光棍節(jié)裝全您一個(gè)家，120個(gè)品牌建材、家具、家紡90款超值單品。
電器光棍節(jié)促銷大放價(jià)：獨(dú)立團(tuán)優(yōu)惠我專享，底價(jià)出擊再掀搶購(gòu)高潮，光棍節(jié)大放價(jià)。
箱包光棍節(jié)促銷野放假：汔車、箱包、醫(yī)藥三大類目聯(lián)合推出團(tuán)慶“野”放假，全場(chǎng)包郵。
光棍節(jié)促銷省錢大贏家：光棍節(jié)大贏家，全網(wǎng)比較比得起，少花錢辦大事，她是你的超值之選!
女裝光棍節(jié)促銷樂：光棍節(jié)樂，精選內(nèi)衣、熱門箱包、摩登名鞋、服飾配件。單品7折封頂，全場(chǎng)包郵!
男裝光棍節(jié)促銷不打烊：光棍節(jié)不打烊，男裝天天購(gòu)。時(shí)尚休閑、商務(wù)休閑、設(shè)計(jì)潮牌、商務(wù)正裝、中老年服飾統(tǒng)統(tǒng)都有。
雙11預(yù)熱活動(dòng)雙虎家居全場(chǎng)3折起送溫暖滿。
雙十一店慶開幕節(jié)，終極特惠享當(dāng)當(dāng)貨到付款，正品特賣。
雙11勁爆商品推薦，5折好貨提前曝光。鎖定目標(biāo)，搶先加入購(gòu)物車，趕快行動(dòng)!
攜程藝龍酒店“雙11”齊打折，最低折扣1.1折起!
七千大牌任你挑-全場(chǎng)5折-搶百億優(yōu)惠券享折后再折-雙十一來了-好貨提前看。
11月11日美女都來聚美優(yōu)品了你還等什么?聚美優(yōu)品雙11瘋狂促銷，趕快下手吧!
雙11官方旗艦店，限時(shí)搶購(gòu)，正品保證!超高性價(jià)比，人氣熱銷品牌。
酒仙網(wǎng)雙11提前購(gòu)，5折封頂，貴就賠雙倍。
雙十二客服個(gè)人工作心得體會(huì)篇十五
據(jù)中國(guó)之聲《央廣新聞》報(bào)道，八年前，第一個(gè)雙11購(gòu)物狂歡，淘寶一天成交額5200萬人民幣，去年一天成交額已達(dá)到912億人民幣。昨晚，億萬熬夜到12點(diǎn)甚至徹夜未眠的網(wǎng)友卻輕輕松松就用手指點(diǎn)破了一項(xiàng)又一項(xiàng)記錄。
今天早上8點(diǎn)數(shù)據(jù)，天貓“雙十一”交易額超619億元，無線交易額占比84%。今年“雙十一”全球化趨勢(shì)明顯，天貓“雙十一”歐洲、美國(guó)、日本交易額均超過“雙十一”全天。昨晚“雙十一”剛開場(chǎng)就已創(chuàng)造多項(xiàng)記錄。比如0點(diǎn)開搶后52秒全球交易額突破10億元;6分58秒時(shí)突破110億元，去年突破100億元用時(shí)12分28秒，今年快了將近一倍。在此期間，無線端成交占比一直保持在88%左右，今年雙十一的第一單也已經(jīng)簽收，今天凌晨13分19秒天貓第一單簽收，此訂單0.9秒付款成功，6分51秒打包出倉(cāng)，13分19秒成功簽收。第一單是佛山打工的黃先生收到的，在快遞員敲門時(shí)，黃先生還在血拼。
京東公布的最新數(shù)據(jù)顯示，只用29秒京東下單量突破雙十一全天記錄，隨后3分37秒、15分還有1小時(shí)13分鐘分別突破到雙十一全天交易記錄。今晨12分49秒，京東第一單配送成功，收到快遞的是上海李女士，她在京東上下單買飛利浦4k電視，從下單到收貨僅用12分31秒。
最后看一下蘇寧易購(gòu)。昨晚蘇寧易購(gòu)針對(duì)年輕消費(fèi)群體打造網(wǎng)絡(luò)綜藝直播，全網(wǎng)觀看人數(shù)超過5400萬?；鸨由斓戒N售上，蘇寧在11分34秒時(shí)突破20全天銷售額，25分18秒時(shí)突破銷售額，前一個(gè)小時(shí)訂單同比增長(zhǎng)287%，移動(dòng)端占比86%。
雙十二客服個(gè)人工作心得體會(huì)篇十六
無論如何，距離2016年的淘寶雙十一只有不到一個(gè)月的時(shí)間了，到底今年淘寶會(huì)帶來哪些震撼，我們就拭目以待吧!在買家都挽起袖子準(zhǔn)備剁手的時(shí)候，淘寶賣家們務(wù)必得做好充分的準(zhǔn)備，無論是網(wǎng)店推廣還是店鋪引流現(xiàn)在都得突擊了!
：5000萬元。
20是淘寶首屆雙十一，當(dāng)時(shí)網(wǎng)購(gòu)還未蔚然成風(fēng)，但是依然再短短一天內(nèi)創(chuàng)造了5000萬的銷售額，這是那個(gè)時(shí)代很少的購(gòu)物平臺(tái)能達(dá)到的.高度。
：9.36億元。
20中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)與電商行業(yè)表現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展態(tài)勢(shì)，因此這一年淘寶雙十一銷售額也大幅增長(zhǎng)，高達(dá)9.36億且同比增長(zhǎng)1772%。
：52億元。
這一年，淘寶雙十一銷售額又實(shí)現(xiàn)了里程碑式的飛躍，淘寶商城和淘寶網(wǎng)總支付寶交易額突破52億，為年同日雙十一活動(dòng)交易額9.36億元的4倍。
值得注意的是，20京東也開始加入雙11戰(zhàn)局，盡管只有40萬單的交易額，但打破了阿里一家獨(dú)唱的局面。
：191億元。
20被業(yè)內(nèi)稱為雙十一的爆發(fā)點(diǎn)，這一年淘寶商城正式更名為天貓。年雙十一當(dāng)日，天貓與淘寶的總銷售額達(dá)到191億，其中天貓達(dá)到132億淘寶也有59億。
：350億元。
20淘寶雙十一銷售額繼續(xù)攀升，超過2012年的191億僅用了13個(gè)小時(shí)，再次達(dá)到新的高峰350.18億元。
：571億元。
作為阿里上市之后的第一個(gè)雙十一，20淘寶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)依舊不負(fù)眾望，也是13個(gè)小時(shí)就超過了年的350億，最終雙十一總銷售額達(dá)到了571億元。
20：912億元。
雙十二客服個(gè)人工作心得體會(huì)篇十七
淘寶天貓雙十一銷售額最終數(shù)據(jù)是多少?在哪個(gè)衛(wèi)視可以觀看直播數(shù)據(jù)?的天貓雙十一晚會(huì)仍將和浙江衛(wèi)視合作。將雙11晚會(huì)打造成更加國(guó)際化、更加時(shí)尚化的節(jié)目品牌。
據(jù)天貓雙11晚會(huì)籌辦委員會(huì)總策劃、阿里魚負(fù)責(zé)人透露，第二屆天貓雙11狂歡夜如何在平衡娛樂性和消費(fèi)屬性中不斷創(chuàng)新，引入國(guó)際化明星和玩法值得期待。阿里巴巴集團(tuán)旗下大文娛版塊也均加入到雙11晚會(huì)籌備和直播陣營(yíng)。合一集團(tuán)(優(yōu)酷土豆)、天貓魔盒、蝦米音樂、uc瀏覽器、天貓客戶端等出現(xiàn)在聯(lián)動(dòng)直播名單之列。
天貓雙11不斷創(chuàng)新，引發(fā)同行業(yè)的效仿和跟隨，已經(jīng)從事件級(jí)升級(jí)為現(xiàn)象級(jí)，其跨越式的成功離不開雙11“春晚”對(duì)節(jié)日氣氛的打造。是天貓首次嘗試電視直播領(lǐng)域的晚會(huì)節(jié)目，首臺(tái)雙11“春晚”將“最受消費(fèi)者關(guān)注的節(jié)日”與“最受中國(guó)人歡迎的導(dǎo)演”融合，打造綜藝內(nèi)容、明星游戲、移動(dòng)購(gòu)物三位一體，消費(fèi)者通過電視、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)邊看邊玩邊買，通過多場(chǎng)景互動(dòng)，與全球億萬雙11粉絲共同參與。
據(jù)悉，雙11“春晚”已然成為各大品牌爭(zhēng)相露臉的必爭(zhēng)之地。目前，已經(jīng)有各大品類、數(shù)千品牌在跟雙11晚會(huì)籌委會(huì)密切接觸，角逐2016天貓雙11“春晚”品牌合作伙伴。
雙十二客服個(gè)人工作心得體會(huì)篇十八
久不寫總結(jié)，都有些生疏了。以后還還要堅(jiān)持寫點(diǎn)什么，不然都就不會(huì)寫東西了。呵呵…俗話說的：好忍辱才能負(fù)重。今年七八月份石家莊銷售一直不好，石家莊辦事處面臨被撤銷的命運(yùn)。在經(jīng)理的協(xié)助下，九月份辦事處銷售開始好轉(zhuǎn)，十月份、十一月份陸續(xù)突破，改變了石家莊辦事處的命運(yùn)。
石家莊代購(gòu)點(diǎn)從原來只有新樂一家可以做到月銷售額一萬到現(xiàn)在達(dá)到趙縣、藁城、崗上、辛集、贊皇、靈壽、行唐等多個(gè)銷售上一萬甚至兩萬三萬的代購(gòu)點(diǎn)，這一下子給石家莊其他地區(qū)的代購(gòu)點(diǎn)都帶來了希望，帶來了光明。當(dāng)代購(gòu)點(diǎn)看到希望和前途以后，都更加的爭(zhēng)先恐后的宣傳、積極主動(dòng)的去做。從而使石家莊市場(chǎng)進(jìn)入一個(gè)良性循環(huán)狀態(tài)。這樣一來石家莊各個(gè)縣城市場(chǎng)進(jìn)入了良性循環(huán)狀態(tài)，但是市區(qū)和高校市場(chǎng)還處于惡性循環(huán)狀態(tài)。下面將從如何更加有效的維護(hù)代購(gòu)點(diǎn)、市區(qū)和高校市場(chǎng)現(xiàn)狀及如何應(yīng)對(duì)、石家莊辦事處12月份至年前工作計(jì)劃等幾個(gè)方面做匯報(bào)。
一、如何更加有效的維護(hù)代購(gòu)點(diǎn)。
我記得12月份來到公司的時(shí)候石家莊地區(qū)代購(gòu)點(diǎn)編號(hào)還沒有排到137080，而現(xiàn)在石家莊地區(qū)代購(gòu)點(diǎn)編號(hào)即將排到137280。兩年時(shí)間代購(gòu)點(diǎn)增長(zhǎng)200多個(gè)，但是目前石家莊正常啟用代購(gòu)點(diǎn)不到100個(gè)。代購(gòu)點(diǎn)流失率達(dá)到60%之多。代購(gòu)點(diǎn)流失有代購(gòu)點(diǎn)不積極去做的原因，也有我們維護(hù)不到位的原因，還有一些其他原因。這也就說明了代購(gòu)點(diǎn)維護(hù)的重要性。
以前維護(hù)代購(gòu)點(diǎn)的方式很是簡(jiǎn)單打打電話、給點(diǎn)彩頁(yè)、過去聊幾句、協(xié)助代購(gòu)點(diǎn)宣傳一下。這些都是一些基本的、最普通的方式。作用只能是治標(biāo)不治本。《孫子兵法》云：不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也。還有一個(gè)成語(yǔ)說的好“授人之魚不如授人之漁”。這就啟示我們提高代購(gòu)點(diǎn)思想覺悟的重要性，從思想上給予代購(gòu)點(diǎn)支撐，從遠(yuǎn)景上給予代購(gòu)點(diǎn)希望，這樣才能充分的調(diào)動(dòng)代購(gòu)點(diǎn)的積極性和主觀能動(dòng)性。這樣不但可以提高業(yè)績(jī)同時(shí)還可以保證我們對(duì)代購(gòu)點(diǎn)這一渠道資源的掌控。
如何從思想上改造代購(gòu)點(diǎn)是要如何有效的維護(hù)代購(gòu)點(diǎn)的核心。前些日子在北京、保定、廊坊、唐山、張家口等地舉辦代購(gòu)點(diǎn)交流會(huì)是一個(gè)偉大的探索，同時(shí)也給我們指明了方向。交流會(huì)后各地業(yè)績(jī)紛紛翻番，各個(gè)代購(gòu)點(diǎn)更是充滿了動(dòng)力，因?yàn)樗麄兛吹搅讼Ｍ?，同時(shí)找到了一些方法。
交流會(huì)的形式雖然一次性支出成本高但是性價(jià)比遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于以前那種陳舊的形式。我們還可以把這種形式擴(kuò)展開不僅僅局限于代購(gòu)點(diǎn)交流會(huì)，同時(shí)還增加代購(gòu)點(diǎn)培訓(xùn)會(huì)、代購(gòu)點(diǎn)聯(lián)誼會(huì)等形式。代購(gòu)點(diǎn)交流會(huì)是以代購(gòu)點(diǎn)之間相互交換經(jīng)驗(yàn)為主，代購(gòu)點(diǎn)培訓(xùn)會(huì)是以公司給代購(gòu)點(diǎn)講述營(yíng)銷知識(shí)、電子商務(wù)前景為主，代購(gòu)點(diǎn)聯(lián)誼會(huì)是以代購(gòu)點(diǎn)之間聯(lián)誼為主擴(kuò)大彼此人際關(guān)系。代購(gòu)點(diǎn)交流會(huì)使得代購(gòu)點(diǎn)之間互相比拼有了你追我趕的動(dòng)力；代購(gòu)點(diǎn)培訓(xùn)會(huì)使得代購(gòu)點(diǎn)更好的認(rèn)識(shí)公司和電子商務(wù)市場(chǎng)的遠(yuǎn)景、提高市場(chǎng)開發(fā)技能、進(jìn)而公司可以從思想上去掌控代購(gòu)點(diǎn)使得代購(gòu)點(diǎn)更緊緊密的團(tuán)結(jié)在公司的周圍，提高公司對(duì)代購(gòu)點(diǎn)這一渠道資源的掌控權(quán)；代購(gòu)點(diǎn)聯(lián)誼會(huì)能夠更好的擴(kuò)充代購(gòu)點(diǎn)的人脈關(guān)系結(jié)交更多的朋友，也充分體現(xiàn)了公司對(duì)代購(gòu)點(diǎn)的尊重，這樣使得每一個(gè)代購(gòu)點(diǎn)都會(huì)倍加感到自豪，做著更有尊嚴(yán)。
二、石家莊市區(qū)及高校代購(gòu)點(diǎn)現(xiàn)狀及應(yīng)對(duì)策略。
市區(qū)和高校相對(duì)來說比較難于開發(fā)，這個(gè)難不是難在代購(gòu)點(diǎn)的開發(fā)上而是難在提高代購(gòu)點(diǎn)銷售和解決送貨問題上。
石家莊作為一個(gè)省會(huì)城市無論從城市占地面積和城市人口在河北各個(gè)地級(jí)市都是比較大的，這就造成了一個(gè)其他城市不會(huì)遇見但是石家莊會(huì)出現(xiàn)的問題，也就是送貨難問題。好多市區(qū)、高校代購(gòu)點(diǎn)收到貨要比縣城的晚，這樣無形中就增加了市區(qū)代購(gòu)點(diǎn)開發(fā)客戶的`難度，市區(qū)客戶素質(zhì)比較高也相對(duì)比較挑剔，貨稍微晚一點(diǎn)就可能導(dǎo)致客戶拒收。近一段時(shí)我們進(jìn)行隨機(jī)性的觀察，市區(qū)因?yàn)榈截浡素浀目蛻暨h(yuǎn)遠(yuǎn)高于縣城，同時(shí)市區(qū)代購(gòu)點(diǎn)催貨的也要多余縣城代購(gòu)點(diǎn)，僅11月份辦事處直接接到客戶催貨電話10多個(gè)，均為市區(qū)客戶。
市區(qū)和高校并不是沒有市場(chǎng)，而是我們沒有打開市場(chǎng)，在市區(qū)和高校網(wǎng)購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)比較激烈，競(jìng)爭(zhēng)中有幾個(gè)要素：價(jià)格制勝、服務(wù)制勝、宣傳制勝、質(zhì)量制勝。價(jià)格、質(zhì)量都是同質(zhì)化的今天服務(wù)制勝和宣傳制勝成競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，目前我們的速度使得我們落后一截。
根據(jù)姚總大物流思想的延伸我們可以建立大中城市市區(qū)大物流。這樣我們不但可以提高我們的速度把我們的服務(wù)搞上去，同時(shí)我們還可以增加更多的市區(qū)、高校代購(gòu)點(diǎn)數(shù)量把宣傳也搞上去這樣在價(jià)格、服務(wù)、質(zhì)量同等的條件下我們會(huì)在宣傳上更勝一籌。因?yàn)榇?gòu)點(diǎn)的宣傳是最低成本的宣傳，沒有一家公司可以和我們來比。這也就好比是一場(chǎng)人民宣傳戰(zhàn)爭(zhēng)?？v使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有飛機(jī)大炮也抵不過我們小米加步槍。
市區(qū)代購(gòu)點(diǎn)有訂單數(shù)量及所占銷售比例分析圖。
日期12131415161718192021
市區(qū)有訂單代購(gòu)點(diǎn)數(shù)量23202935292926293118。
市區(qū)銷售額所占比例25%20%25%15%15%16%10%20%20%30%。
市區(qū)大物流設(shè)想：根據(jù)11月份石家莊辦事處對(duì)每天訂貨統(tǒng)計(jì)，市區(qū)、高校的送貨包每天平均不低于15個(gè)，也就是說我們每天至少要支付市區(qū)送貨費(fèi)60元一個(gè)月1800元。送貨費(fèi)高并沒有提高我們的送貨速度，這一點(diǎn)值得我們反思。
根據(jù)大物流思想，我們來延伸一下，是否我們可以花費(fèi)1500元雇一個(gè)專門送貨員，送貨員直接歸公司領(lǐng)導(dǎo)。這樣市區(qū)送貨速度要比以前提高一半，費(fèi)用還會(huì)降低一些，同時(shí)我們可以在市區(qū)開更多的代購(gòu)點(diǎn)。隨著代購(gòu)點(diǎn)數(shù)量的增加市區(qū)運(yùn)費(fèi)的邊際成本是趨向于0的。這樣便可以使得我們走出市區(qū)、高校市場(chǎng)難于開發(fā)的怪圈。
三、石家莊辦事處12月份至年前工作計(jì)劃。
從七月份到十二月份石家莊銷售情況變化分析，石家莊主要增長(zhǎng)點(diǎn)是縣城代購(gòu)點(diǎn)?？h城代購(gòu)點(diǎn)相對(duì)來說積極性比較高、主動(dòng)性容易調(diào)動(dòng)起來，隨著幾次交流趙縣、藁城、辛集、贊皇銷售實(shí)現(xiàn)了跨越式的發(fā)現(xiàn)，同時(shí)靈壽、行唐、正定、元氏、鹿泉代購(gòu)點(diǎn)具有很高的積極性，這也將成為石家莊下一批銷售增長(zhǎng)的重點(diǎn)縣城。因此12月份之后計(jì)劃工作以縣城為主。希望可以在12月份召開石家莊地區(qū)代購(gòu)點(diǎn)交流會(huì)這樣給予這些代購(gòu)點(diǎn)以精神鼓舞，隨后辦事處會(huì)重點(diǎn)跟蹤積極性高的縣城代購(gòu)點(diǎn)，從老客戶短信激活、再生，宣傳資料重點(diǎn)支持，帶領(lǐng)、引導(dǎo)代購(gòu)點(diǎn)宣傳等方式支持重點(diǎn)縣城，同時(shí)計(jì)劃制定“年終代購(gòu)點(diǎn)銷售獎(jiǎng)勵(lì)方案”來刺激全體代購(gòu)點(diǎn)。
雙十二客服個(gè)人工作心得體會(huì)篇十九
今年的天貓雙11到底有多瘋狂?你們?cè)谫I買買的同時(shí)，各項(xiàng)數(shù)據(jù)也在不斷刷新：52秒破10億元，1小時(shí)破353億元，超2013年全天，首單13分種便送達(dá)簽收......
1小時(shí)破353億元。
據(jù)阿里巴巴數(shù)據(jù)顯示，零點(diǎn)交易開始后52秒，全球成交額突破10億元，去年達(dá)到這一交易量時(shí)用時(shí)72秒;6分58秒，成交額超過100億元，這與去年用時(shí)12分28秒相比，用時(shí)幾乎快了一倍;值得特別注意的是，在此期間，無線端的成交占比一直保持在88%左右，在凌晨1點(diǎn)整時(shí)，天貓全球成交額已經(jīng)突破353億元。
阿里巴巴ceo張勇視頻連線。
阿里巴巴ceo張勇從杭州阿里園區(qū)通過視頻連線表示：“三年前，天貓全天的交易額只有350億，而今天只用了1個(gè)小時(shí)，這個(gè)數(shù)字的背后反映出互聯(lián)網(wǎng)的`升級(jí)，反映出網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為消費(fèi)者的生活方式，我們深深感受到了消費(fèi)者的熱情?！?BR> 張勇還表示，剛剛過去的一個(gè)小時(shí)，電商平臺(tái)的訂單創(chuàng)建的峰值為每秒鐘17.5萬筆，支付成功的峰值每秒12萬筆，去年這個(gè)數(shù)據(jù)是8.5萬筆。
根據(jù)支付寶公布的數(shù)據(jù)顯示，在天貓雙11開始的第9分39秒，支付寶的支付峰值達(dá)到12萬筆/秒，是去年的1.4倍，同時(shí)也刷新了去年創(chuàng)下的峰值紀(jì)錄。其中，在前10分鐘，支付寶的移動(dòng)支付筆數(shù)占比達(dá)92%。
此外，在支付方式的選擇上，花唄和余額寶成為非常受網(wǎng)友歡迎的支付方式，筆數(shù)占比分別高達(dá)29%和18%。
13分鐘完成首單簽收。
在佛山蘆苞鎮(zhèn)打工的黃先生還在血拼的時(shí)候，菜鳥聯(lián)盟的成員ems已經(jīng)敲響了他的房門，黃先生成為了2016年天貓雙11第一個(gè)收到包裹的消費(fèi)者。
據(jù)悉，往年的雙11配送最快的都是大家電，因?yàn)槠奉愑邢?，其可以通過菜鳥大數(shù)據(jù)計(jì)算做到庫(kù)存提前下沉。而電水壺、電飯煲之類的小家電因?yàn)樯唐菲奉愄S富、渠道商多無法做到精準(zhǔn)下沉。
另外，今年雙11菜鳥聯(lián)盟首次嘗試了爆品下沉模式，通過菜鳥大數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品歷史數(shù)據(jù)、活動(dòng)規(guī)劃、季節(jié)因素、購(gòu)買因素等綜合指標(biāo)將倉(cāng)內(nèi)的爆款商品提前下沉到末端倉(cāng)。
2016雙11數(shù)據(jù)匯總：
2016淘寶天貓雙十一銷售額數(shù)據(jù)直播2小時(shí)30分破500億。
截止發(fā)稿，目前交易額已經(jīng)突破434億元。
根據(jù)阿里數(shù)據(jù)中心顯示，用時(shí)52秒天貓交易額超過10億，6分58秒超過100億。截至14分16秒，天貓總交易額超191億元，超過2012年雙11全天成交額，無線交易額占比85.77%。
零點(diǎn)13分時(shí)，來自佛山蘆苞鎮(zhèn)的消費(fèi)者購(gòu)買的美的榨汁機(jī)簽收，由菜鳥聯(lián)盟ems配送，這也成為2016天貓雙11簽收的第一單。
截至零點(diǎn)18分?jǐn)?shù)據(jù)，天貓全球總榜中有兩個(gè)手機(jī)廠商品牌，分別是榮耀和小米，位列第四和第五。
2016淘寶天貓雙十一銷售額數(shù)據(jù)直播2小時(shí)30分破500億。
截至零點(diǎn)55分,手機(jī)品類排行。
截至零點(diǎn)55分，天貓雙11手機(jī)品類全球熱賣品牌銷售額排行榜和銷售量排行榜前五位均為榮耀、魅族、小米、蘋果和華為。
凌晨1點(diǎn)，天貓雙11交易額突破353億。其中按照地域交易額劃分，前五名的省(區(qū)、市)分別是廣東省41.8億、浙江省33.2億、江蘇省31.9億、上海28.4億、北京21.3億。
凌晨1點(diǎn)57秒時(shí)，天貓交易額超362億元，這已超過2013年雙11全天成績(jī)，其中無線端交易額占比84.3%。
凌晨2點(diǎn)30分20秒，交易額超500億元。
截至凌晨2點(diǎn)30分20秒，天貓雙11交易額超500億元，無線端交易額占比83.72%。
雙十二客服個(gè)人工作心得體會(huì)篇二十
2016天貓?zhí)詫氹p11交易額破10億時(shí)間：52秒，超10億元。
2016天貓?zhí)詫氹p11交易額破百億時(shí)間：6分58秒，100億元。
01:00:57，超362億元，打破2013年天貓雙11全天交易額記錄。
02:30:20，超500億元。
06:54:52，超571億元，打破年天貓雙11全天交易額紀(jì)錄。
去年雙11沖過百億用了12分28秒。這也印證了張勇在宣布啟動(dòng)前的預(yù)言：“相比去年雙11，今年情況更加火爆。”
此前張勇透露，對(duì)于即將開始的2016天貓雙11全球狂歡節(jié)，要做好每個(gè)細(xì)節(jié)，給消費(fèi)者很high、很爽的全程購(gòu)物體驗(yàn)。
在細(xì)節(jié)準(zhǔn)備上，阿里準(zhǔn)備了成百上千個(gè)方案。張勇稱，從技術(shù)上怎樣去挑戰(zhàn)馬上要到來的零點(diǎn)峰值，包括怎樣跟來自全球各地的物流合作伙伴能夠緊密合作，讓物流系統(tǒng)運(yùn)作得順利，跟銀行和所有支付合作伙伴，保障支付順暢，包括大數(shù)據(jù)、云計(jì)算怎樣在雙11當(dāng)中，支持商家進(jìn)行實(shí)時(shí)計(jì)算，更好地服務(wù)消費(fèi)者。這是一個(gè)全方位準(zhǔn)備，所有細(xì)節(jié)容納在方方面面中。
進(jìn)入第8年的雙11，零售業(yè)經(jīng)歷全面的互聯(lián)網(wǎng)化變革，線上線下的.融合已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)全新的階段。“今年，消費(fèi)者無論是在網(wǎng)上、大街上，還是在購(gòu)物中心里，都能夠感受到一個(gè)立體化的雙11，以及線上線下無界限、一體化的體驗(yàn)。”張勇說。
拓展閱讀：雙十一歷年的銷售額。
年：5000萬元。
2009年是淘寶首屆雙十一，當(dāng)時(shí)網(wǎng)購(gòu)還未蔚然成風(fēng)，但是依然再短短一天內(nèi)創(chuàng)造了5000萬的銷售額，這是那個(gè)時(shí)代很少的購(gòu)物平臺(tái)能達(dá)到的高度。
2010年：9.36億元。
2011年：52億元。
這一年，淘寶雙十一銷售額又實(shí)現(xiàn)了里程碑式的飛躍，淘寶商城和淘寶網(wǎng)總支付寶交易額突破52億，為2010年同日雙十一活動(dòng)交易額9.36億元的4倍。
值得注意的是，2011年京東也開始加入雙11戰(zhàn)局，盡管只有40萬單的交易額，但打破了阿里一家獨(dú)唱的局面。
2012年：191億元。
2012年被業(yè)內(nèi)稱為雙十一的爆發(fā)點(diǎn)，這一年淘寶商城正式更名為天貓。2012年雙十一當(dāng)日，天貓與淘寶的總銷售額達(dá)到191億，其中天貓達(dá)到132億淘寶也有59億。
2013年：350億元。
2013年淘寶雙十一銷售額繼續(xù)攀升，超過2012年的191億僅用了13個(gè)小時(shí)，再次達(dá)到新的高峰350.18億元。
2014年：571億元。
作為阿里上市之后的第一個(gè)雙十一，2014年淘寶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)依舊不負(fù)眾望，也是13個(gè)小時(shí)就超過了2013年的350億，最終雙十一總銷售額達(dá)到了571億元。
2015年：912億元。
截止到2015年11月12日零點(diǎn)，2015年淘寶雙十一落下帷幕，阿里巴巴集團(tuán)宣布當(dāng)日雙十一銷售額達(dá)到了912.17億，其中無線端占比68%。
更多。
雙十二客服個(gè)人工作心得體會(huì)篇二十一
從官方的數(shù)據(jù)顯示，雙十一淘寶銷售額一直在向上攀登，業(yè)內(nèi)人士更是預(yù)測(cè)今年將達(dá)到1400億。雖然這個(gè)數(shù)字想起來覺得有點(diǎn)不可思議，但是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代總是會(huì)發(fā)生各種奇跡，既然都說1000億是唾手可得的，那么1400億當(dāng)然是極有可能的。
無論如何，距離20的淘寶雙十一只有不到一個(gè)月的時(shí)間了，到底今年淘寶會(huì)帶來哪些震撼，我們就拭目以待吧!在買家都挽起袖子準(zhǔn)備剁手的時(shí)候，淘寶賣家們務(wù)必得做好充分的準(zhǔn)備，無論是網(wǎng)店推廣還是店鋪引流現(xiàn)在都得突擊了!
：5000萬元。
20是淘寶首屆雙十一，當(dāng)時(shí)網(wǎng)購(gòu)還未蔚然成風(fēng)，但是依然再短短一天內(nèi)創(chuàng)造了5000萬的.銷售額，這是那個(gè)時(shí)代很少的購(gòu)物平臺(tái)能達(dá)到的高度。
：9.36億元。
20中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)與電商行業(yè)表現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展態(tài)勢(shì)，因此這一年淘寶雙十一銷售額也大幅增長(zhǎng)，高達(dá)9.36億且同比增長(zhǎng)1772%。
：52億元。
這一年，淘寶雙十一銷售額又實(shí)現(xiàn)了里程碑式的飛躍，淘寶商城和淘寶網(wǎng)總支付寶交易額突破52億，為年同日雙十一活動(dòng)交易額9.36億元的4倍。
值得注意的是，20京東也開始加入雙11戰(zhàn)局，盡管只有40萬單的交易額，但打破了阿里一家獨(dú)唱的局面。
：191億元。
：350億元。
20淘寶雙十一銷售額繼續(xù)攀升，超過2012年的191億僅用了13個(gè)小時(shí)，再次達(dá)到新的高峰350.18億元。
：571億元。
作為阿里上市之后的第一個(gè)雙十一，20淘寶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)依舊不負(fù)眾望，也是13個(gè)小時(shí)就超過了年的350億，最終雙十一總銷售額達(dá)到了571億元。
：912億元。
截止到月12日零點(diǎn)，年淘寶雙十一落下帷幕，阿里巴巴集團(tuán)宣布當(dāng)日雙十一銷售額達(dá)到了912.17億，其中無線端占比68%。
雙十一的起源。
“雙十一”即指每年的11月11日，由于數(shù)字的形似又被稱為光棍節(jié)。從年開始，每年這天，以天貓、京東為代表的大型電子商務(wù)網(wǎng)站一般會(huì)利用這一天來進(jìn)行商業(yè)促銷。
光棍節(jié)的重要性因?yàn)槁?lián)系到購(gòu)物節(jié)而更受人們關(guān)注。阿里巴巴集團(tuán)控股有限公司于2011年11月1日向國(guó)家商標(biāo)局提出了“雙十一”商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)，2012年12月28日取得該商標(biāo)的專用權(quán)，年10月末，阿里發(fā)出通告函，稱阿里集團(tuán)已經(jīng)取得了“雙十一”注冊(cè)商標(biāo)(注冊(cè)號(hào)碼:10136470，10136420)，經(jīng)阿里巴巴集團(tuán)授權(quán)，天貓就“雙十一”商標(biāo)享有專用權(quán)、受法律保護(hù)，其他任何人的使用行為都是商標(biāo)侵權(quán)行為。
2015年10月13日，2015天貓雙11全球狂歡節(jié)正式啟動(dòng)。11月10日20:30湖南衛(wèi)視將現(xiàn)場(chǎng)直播由馮小剛導(dǎo)演的天貓2015雙11狂歡夜晚會(huì)，全球消費(fèi)者將在雙十一晚會(huì)倒計(jì)時(shí)中共同迎接2015年雙11零點(diǎn)的到來。2015年11月12日，第七個(gè)天貓雙11全球狂歡節(jié)落下帷幕，全天交易額達(dá)912.17億元，其中無線交易額為626.42億元，無線成交占比68.67%。
雙十二客服個(gè)人工作心得體會(huì)篇一
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作行將終止，回首一年來的工作，感嘆頗深。自入職xxx項(xiàng)目以來，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來，客服部環(huán)繞xxx前期物業(yè)服務(wù)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改進(jìn)，員工工作積極性得到大幅提高。
(一)規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率自加入xx客服部后，發(fā)覺部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的鼓勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由本來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而增進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的展開。
(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素養(yǎng)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部側(cè)重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，逐日上班前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技能培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素養(yǎng)。部門建立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)當(dāng)中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
(三)美滿完成xxx一期交房工作，為客服部整體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)20xx年xx月中旬，xxx一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。
(四)密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、和諧工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計(jì)處理。
盡管部門整體工作獲得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的`問題總結(jié)以下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)偏低。通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素養(yǎng)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技能和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的體會(huì)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了xxx交付的準(zhǔn)備工作中，因此忽視了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性遭到一定影響。
(三)和諧、處理問題不夠及時(shí)、妥善。
在投訴處理、業(yè)主張見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥。
(一)連續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主中意率到達(dá)96%;(二)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率到達(dá)95%;(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回想20xx年，工作中充滿了艱辛與曲折，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望20xx年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全部員工在明年的工作中將連續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)一份氣力。
雙十二客服個(gè)人工作心得體會(huì)篇二
在我兩個(gè)月的試用期內(nèi)，我的主要工作是熟悉環(huán)境、人員和系統(tǒng)流程。通過學(xué)習(xí)，我熟悉了xx花園的整個(gè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)流程。在工作中，我一直嚴(yán)于律己，認(rèn)真及時(shí)地做好領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)分享自己的心事，提出好的建議；對(duì)項(xiàng)目不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)，不斷完善充實(shí)自己，希望能早日融入工作，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和全體員工的.配合下，我已經(jīng)工作了兩個(gè)多月。這一時(shí)期的工作報(bào)告如下：
我入職的時(shí)候，公司全體員工在老板的帶領(lǐng)下，充滿熱情，積極進(jìn)取，呈現(xiàn)出一種蓬勃向上的企業(yè)氛圍。受到這種良好的企業(yè)文化的啟發(fā)，我很快投入到工作中。
前期由于各種原因，物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，尤其是工程維護(hù)方面。通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理的執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)事宜；合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性；在參考同行業(yè)操作規(guī)程的前提下，對(duì)客服、保潔、綠化工作進(jìn)行了調(diào)整。
增加與部門員工的對(duì)話，增進(jìn)了解，利用例會(huì)和臨時(shí)會(huì)議進(jìn)行溝通。發(fā)現(xiàn)工作中的隱患，及時(shí)解釋和消除，在利用好原有制度的基礎(chǔ)上，完善和建立了一些規(guī)章制度：
1、裝修檢查制度；
2、綠化養(yǎng)護(hù)管理制度；
3、清理工作流分配方案；
經(jīng)過最初的調(diào)控和調(diào)整，每個(gè)員工真正做到了對(duì)人負(fù)責(zé)和獎(jiǎng)懲；定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核，有效提高員工的專業(yè)服務(wù)知識(shí)和技能?，F(xiàn)在員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)客戶的能力都有了很大的進(jìn)步。經(jīng)過兩個(gè)多月的工作，雖然取得了一些成績(jī)，但也存在一些不足。比如個(gè)別項(xiàng)目的維護(hù)不能及時(shí)完全解決，就盡量逐個(gè)協(xié)調(diào)解決。相信在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，xx花園物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì)取得進(jìn)一步的進(jìn)展。
雙十二客服個(gè)人工作心得體會(huì)篇三
我于20xx年x月28日正式在客服部工作，試用期三個(gè)月。
時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)承擔(dān)、探索、超越的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。
我的'工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到主動(dòng)工作。經(jīng)過x月中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
雙十二客服個(gè)人工作心得體會(huì)篇四
1、與公司其他相關(guān)的部門配合及時(shí)溝通項(xiàng)目信息，協(xié)助合同的.順利執(zhí)行。
2、負(fù)責(zé)與客戶和供應(yīng)商溝通，協(xié)調(diào)合同執(zhí)行中的外部和內(nèi)部配合問題，保證單據(jù)和資料的及時(shí)交接。
3、跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，跟進(jìn)收款，及時(shí)提交各種收款和項(xiàng)目報(bào)表。
4、合同及物流信息的數(shù)據(jù)庫(kù)管理。
雙十二客服個(gè)人工作心得體會(huì)篇五
一晃來就已經(jīng)好幾個(gè)月了，作為一個(gè)什么都不懂得新人，吃苦摔跤，都是常事，我始終相信先苦后甜，現(xiàn)在的付出總會(huì)得到回報(bào)。
當(dāng)失意的時(shí)候，我曾經(jīng)想過放棄，可是我就是不想就這么回去，我下了那么大的決心離開家，放棄爸媽幫我找的安逸地工作來到，來到，我就是想證明，我可以依靠自己生活，離開了爸媽的庇護(hù)，我雖然很艱難的在社會(huì)上打拼，生活的酸甜苦辣，我第一次這么切實(shí)的體會(huì)到，但是生活的很精彩。如果我沒有出來，我一定會(huì)錯(cuò)過這些人生的精彩。
在最開始的新人培訓(xùn)中，給我們培訓(xùn)的公司營(yíng)銷總監(jiān)說過：服務(wù)是有瑕疵的，溝通是萬能的。董事長(zhǎng)也說：感動(dòng)服務(wù)第一，完美服務(wù)第二。我們不可能讓客戶完全認(rèn)同我們的服務(wù)，在為客戶服務(wù)的過程中，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，可能會(huì)讓客戶對(duì)我們的服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)疑，但是我相信，通過溝通一定可以讓客戶理解我們，相信我們可以為他提供她最需要的服務(wù)。
在客服部，從最開始的學(xué)習(xí)，到自己獨(dú)立操作單子，一路磕磕絆絆，像一個(gè)蹣跚學(xué)步的孩子，會(huì)摔到，會(huì)犯錯(cuò)誤，發(fā)生問題完全手足無措，跟著師傅學(xué)習(xí)的時(shí)候覺得，完全沒問題，但是一到自己去獨(dú)立操作，問題全都來了，簡(jiǎn)直到了舉步維艱的地步，幸好有師傅和同事的幫助，慢慢的了解到這樣一個(gè)個(gè)的問題要如何去解決。在我的理解中，作為一個(gè)好的客服，所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就可以的，我們可以通過我們不同于別家的服務(wù)來形成自己的忠實(shí)客戶，通過自己的努力來留住客戶。在這個(gè)過程中不能嫌麻煩，不能推卸責(zé)任，要站在客戶的角度去想，怎樣的服務(wù)是他們所需要的，我們的服務(wù)可以為客戶創(chuàng)造什么樣的便利，帶來怎樣的效益，我們需要的是創(chuàng)新，需要自己的特色，獨(dú)一無二才能讓別人看到我們的不同。
感謝我的師傅，同事們給我的幫助，讓我一步步成長(zhǎng)起來，我相信，通過不懈的努力，通過對(duì)專業(yè)知識(shí)的進(jìn)一步掌握，我一定可以做好這份工作，一定可以做出自己的獨(dú)一無二。
我做了半年的客服工作，有的時(shí)候感覺很累有的時(shí)候感覺蠻開心的，累是因?yàn)橐鎸?duì)有些很難纏的顧客，開心是因?yàn)槲铱梢詭皖櫩徒鉀Q問題。在客服的這半年時(shí)間我學(xué)到了很多，也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理。明天就要離開這里了，我不后悔雖然在今年特別難找工作的時(shí)候，因?yàn)楦杏X心太累了，我還沒有適應(yīng)這種生活。
剛來到這里就因?yàn)槟沁叺木W(wǎng)點(diǎn)缺人把我調(diào)過去了，到了那里被大家稱為天才，想想哪來的天才，只是自己不懂多花了點(diǎn)時(shí)間而以。上面這樣夸你了，你不做好能行嗎?只好加倍的努力去做，老板永遠(yuǎn)不會(huì)說自己的員工已經(jīng)夠好。
面對(duì)客戶你必須微笑，朋友說感覺自己好假，不過這個(gè)沒有辦法啊，客戶不滿意，老板就不滿意，對(duì)你就更不滿意了，對(duì)你不滿意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點(diǎn)了，其實(shí)在客服里你做的再好，有些事情上客戶還是會(huì)對(duì)你不滿意的。上面有上面的規(guī)定，客戶有客戶的想法，就像銷售者和消費(fèi)者的思想永遠(yuǎn)只會(huì)停留在對(duì)峙的畫面，而不會(huì)相交，偶爾的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了，他們只看到賣出去的量有多少，而客服就是售后服務(wù)，要保證客戶對(duì)產(chǎn)品的使用，“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的話，要吵架什么的都由客服來頂，客服的前臺(tái)壓力好大，責(zé)任也好大，外面要面對(duì)客戶，要是好說話點(diǎn)的還好，不好說話的就是破口大罵，動(dòng)手摔東西的也有。想進(jìn)來緩解一下心情吧，經(jīng)理看到了又要說“你怎么怎么，連這點(diǎn)事都解決不了”她們拿著微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時(shí)還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難處，一般有什么問題我不愿去說，如果遇到真的要解決的，我也不愿和前臺(tái)吵架，直接找經(jīng)理，因?yàn)樗齻兲蝗菀琢恕?BR> 收筆之際，鄭重地提一個(gè)小小的要求：無論您是否選擇我，尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，希望您能夠接受我誠(chéng)懇的謝意!祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上!
雙十二客服個(gè)人工作心得體會(huì)篇六
篇時(shí)光如梭，不知不覺中來xx工作已有半年了。在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的半年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。經(jīng)過半年來的工作和學(xué)習(xí)，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下面是我這半年來的主要工作內(nèi)容。
作為客服人員，我始終堅(jiān)持把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
很幸運(yùn)可以加入xxx客服部這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，xx的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在下半年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!
雙十二客服個(gè)人工作心得體會(huì)篇七
轉(zhuǎn)眼間，實(shí)習(xí)兩個(gè)多月過去了，在這短短的兩個(gè)月中。我認(rèn)識(shí)到要明確自己的目標(biāo)，務(wù)必要與同事之間友好相處，與客人之間有良好的溝通。同時(shí)，在實(shí)習(xí)期間能夠靈活的把學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，在此，我感謝學(xué)校老師的諄諄教導(dǎo)，以及酒店領(lǐng)導(dǎo)的備至關(guān)懷。
透過這次實(shí)習(xí)不僅僅鍛煉了我的操作技能，同時(shí)，讓我從中體會(huì)到應(yīng)盡快學(xué)會(huì)在社會(huì)上獨(dú)立，敢于參加社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，敢于承受社會(huì)壓力，使自己快速成長(zhǎng)?？偟膩碚f作為一名快要畢業(yè)的學(xué)生，無論是在今后的工作或是生活中，這次實(shí)習(xí)都將成為我人生中一筆重要的資本積累。
20xx年xx月xx日我來到了xx酒店開始我長(zhǎng)達(dá)xx的實(shí)習(xí)生活。在這xx月的實(shí)習(xí)中讓我感受很深，認(rèn)識(shí)很多，收獲很大，切身體會(huì)到工作的辛苦，社會(huì)的復(fù)雜，實(shí)踐的重要和讀書的必要，實(shí)習(xí)期間我嚴(yán)格按照酒店的安排和計(jì)劃一步一步地開展工作，努力的學(xué)習(xí)，積極的工作。
實(shí)習(xí)期間我的工作范圍是在酒店前廳部。一開始的時(shí)候我被分配到總機(jī)，總的來說這方面的工作是最為簡(jiǎn)單的，而且工作也沒有壓力。經(jīng)過了一個(gè)月的工作我覺得我的激情都要被這沒有無聊的工作給磨滅了。但那時(shí)有一個(gè)機(jī)會(huì)出現(xiàn)在我面前，通過自己不懈努力以及酒店領(lǐng)導(dǎo)的幫助與關(guān)懷，我成功地在20xx年xx省xx服務(wù)技能大賽中獲得前臺(tái)問詢的亞軍。比賽回來我換了實(shí)習(xí)崗位。在禮賓部待了12天。禮賓部主要的工作就是迎賓，為客人開門，微笑致意，指引客人。雖說早禮賓部地收獲不多，但很高興認(rèn)識(shí)了那個(gè)胖胖可愛的督導(dǎo)。
接下來的xx個(gè)月就穩(wěn)定在前臺(tái)實(shí)習(xí)，相對(duì)而言前臺(tái)是一個(gè)很鍛煉人的地方，你每天要面對(duì)形形色色地客人，解決客人提出的；任何問題，不管是合理還是不合理的要求，但都要盡量交出滿意的答卷。顧客是上帝，這是服務(wù)行業(yè)尊崇的守則。前臺(tái)瑣事較多，是整個(gè)酒店地樞紐部門，而且還接觸到收銀。在我剛來前臺(tái)學(xué)習(xí)的時(shí)候小錯(cuò)大錯(cuò)不斷。部門領(lǐng)導(dǎo)給予了我耐心的教導(dǎo)以及很大的幫助，讓我很快地成長(zhǎng)。但我自身也很努力，不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，很快走上正軌，獨(dú)立工作，并能獨(dú)擋一面。在這xx個(gè)月里我們先后也經(jīng)歷了xx長(zhǎng)假，xx，以及xx節(jié)等這些重大的節(jié)日。在這繁忙的節(jié)日中我們學(xué)到了很多，并順利地度過。就像他們說的經(jīng)歷了這些，證明我們就真正長(zhǎng)大了，出師了。
工作是累的，辛苦的，但也是開心的，幸福的。工作的繁忙與困難有事后會(huì)讓我們受挫，退縮。但你面對(duì)了，解決，那就是成長(zhǎng)了。同時(shí)之間和睦地相處，在這個(gè)大家庭中我們互相扶持，一起面對(duì)困難，一起出去玩。xx月中把xx該玩的地方幾乎都玩盡了。xx、xx、xx……都留下了我們歡聲笑語(yǔ)。
總之，xx月多的實(shí)習(xí)我也曾經(jīng)因困難而想退縮過，xx月多的實(shí)習(xí)我也自豪過，xx月多的實(shí)習(xí)我也學(xué)到了書本上沒有的知識(shí)，我也為真正的酒店服務(wù)，xx月多的實(shí)習(xí)更是豐富和鞏固了我大學(xué)的理論知識(shí)，但_月多的實(shí)習(xí)經(jīng)歷是我最大的收獲。我可以這次經(jīng)歷中的事情來指導(dǎo)我今后的學(xué)習(xí)和工作，無論是對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)和對(duì)社會(huì)人的認(rèn)識(shí)都更深了一步，這種財(cái)富是寶貴的、無價(jià)的！他可以教導(dǎo)我將來走向社會(huì)應(yīng)該怎樣做人，應(yīng)該做什么樣的人，做人應(yīng)該怎么樣。尤其是在即將畢業(yè)的時(shí)間里讓我們清楚了的目標(biāo)，明確了方向，贏得了動(dòng)力，找到了不足，看到了差距，堅(jiān)定了信心。這才是我們最大的收獲，最大的財(cái)富，最好的結(jié)果。
雙十二客服個(gè)人工作心得體會(huì)篇八
我從20xx年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接收西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、潔凈組、維修組的管理工作、歷時(shí)7個(gè)月，從研究到熟習(xí)，邊做邊學(xué)，在我行進(jìn)的每一步中，都獲取了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱互幫，獲取了大部分住呢的支持與認(rèn)可、在這7個(gè)月來，我們面對(duì)了好多壓力，戰(zhàn)勝了好多困難，但我們卻特別快樂和充分、因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱忱、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人、我們?cè)鷮?shí)工作，勤勞敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周祥服務(wù)，達(dá)成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，詳細(xì)狀況以下：
1、管理處職工一致著裝，掛牌上崗、
3、職工準(zhǔn)時(shí)上下班，打考勤，告假需經(jīng)班組及主管贊成、
4、職工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程、
1、仔細(xì)書寫各項(xiàng)工作日記，文件、記錄清楚、
2、成立了潔凈、維修日巡檢表，落實(shí)接班工作記錄本、
5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非靈便車張、
新的一年，馬上到達(dá)，信心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱忱，達(dá)成上司部署的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上司領(lǐng)導(dǎo)的希望、希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一同的友好氛圍，創(chuàng)辦更多的欣喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以住戶無訴苦、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患為工作目標(biāo)，讓我們西苑物業(yè)跟著新年靜靜而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的心里而努力、奮斗！
雙十二客服個(gè)人工作心得體會(huì)篇九
20xx年很快就過去了。在這一年里，似乎沒有太多值得復(fù)習(xí)的東西。生活和工作一路上還是沒有風(fēng)景，就在我以為路是朝前的，日子是那么平靜的時(shí)候。20xx年11月，經(jīng)過申請(qǐng)和挑選來到xxxxx的我，很開心。
加入xx，已經(jīng)兩個(gè)多月了，但是對(duì)于我來說，成長(zhǎng)了很多。從零開始學(xué)習(xí)一個(gè)我并不完全熟悉的工作方式、工作內(nèi)容、工作程序，讓我對(duì)整個(gè)英文客服工作流程和內(nèi)容有一個(gè)比較全面系統(tǒng)的了解。兩個(gè)月的工作不盡如人意，需要我好好學(xué)習(xí)，然后在工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)中熟練運(yùn)用。這段時(shí)間，我有反思，有思考。在這里，我不僅批評(píng)了前段時(shí)間的工作，還做了一些總結(jié)，如何做好自己，爭(zhēng)取在以后的工作中有好的表現(xiàn)，和大家一起為公司服務(wù)。
(1)工作總結(jié)
在xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx第一次參加英文客服訂單驗(yàn)證；第一次參加問卷，完成訂單回復(fù)；我第一次接觸到按存儲(chǔ)容量使用計(jì)費(fèi)和投訴處理。在這里，我看到了希望，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前從事過相關(guān)工作，所以入門比較快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助，感謝公司給我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這里，我看到了一群勤奮、努力、踏實(shí)的人在工作?？吹搅撕芎玫膱F(tuán)隊(duì)，沒有感受到工作的壓力。但遺憾的是，我一直沒有信心獨(dú)立完成整個(gè)流程的標(biāo)準(zhǔn)化操作和控制，這將是我在未來一年面臨和改變的首要任務(wù)和最重要的問題。
(二)工作中的不足
工作中缺乏主動(dòng)性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通少，考慮問題全面細(xì)致，失誤多，尤其是在訂單驗(yàn)證和訂單追求上，需要花更多的時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@與公司領(lǐng)導(dǎo)在工作中的期望和要求相去甚遠(yuǎn)。同時(shí)，英語(yǔ)理論知識(shí)水平、工作壓力承受能力、具體工作的實(shí)施和規(guī)劃都有待進(jìn)一步提高。在以后的工作中需要克服和解決一系列的問題，才能更好的做好自己的工作。而你該做的，能做的，你要勇于承擔(dān)，不依賴別人，不退縮，不逃避，每一步都勇敢的走下去，這樣你在以后的工作中才能更加自信，更加大膽，更加細(xì)心。
新的一年來了，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇。我必須更加努力?？此戚p松，但需要努力、態(tài)度、自信和更強(qiáng)的忍耐力。我堅(jiān)信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策、同事的協(xié)助和我的不懈努力下，xxx年會(huì)將是我在xxxxx轉(zhuǎn)型的一年。
(一)增強(qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。
要主動(dòng)把工作做到點(diǎn)子上，落到實(shí)處，減少工作失誤。始終堅(jiān)持不懂就問，不懂就多學(xué)，多和同事合作，多和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況和建議的態(tài)度。作為新人，你要放低自己，要明白團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。
(二)勤于學(xué)習(xí)，提高專業(yè)服務(wù)能力。
參與工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不怕苦，努力克服。工作中有很多新的東西，新的問題，新的情況，我很少接觸，甚至從來不知道。比如服務(wù)郵件處理、退款處理、訂單登記明細(xì)處理、來電核查、回答客人問題等。面對(duì)這些問題，你要多了解公司的產(chǎn)品，訂單操作，如何管理，這樣才能快速進(jìn)入工作角色，用專業(yè)的語(yǔ)言向客戶表達(dá)。
(3)多行動(dòng)，堅(jiān)守崗位職責(zé)。
英語(yǔ)客服崗位，工作時(shí)間長(zhǎng)，任務(wù)重，壓力大，夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以需要有責(zé)任心，不怕吃苦，努力，肯付出的人。也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)整自己的情緒，給自己減壓。
工作中沒有大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)不多。要看照顧的缺失，沒必要斤斤計(jì)較。我剛離開學(xué)校，沒有什么社會(huì)和工作經(jīng)驗(yàn)，所以很多人形容我們比別人優(yōu)秀。但是，我個(gè)人認(rèn)為我是有上進(jìn)心的，這種上進(jìn)心的特點(diǎn)是學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，待人真誠(chéng)。在工作中，要勤勤懇懇做好自己的工作，謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁，不做文字巨人。無論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作中的任務(wù)，我都必須用心做得更好。學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的總結(jié)、分析、總結(jié)，最終完成自己的提升和成長(zhǎng)。學(xué)會(huì)磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
(4)善于思考，理論聯(lián)系實(shí)際。
在工作中做一個(gè)細(xì)心的人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過細(xì)心觀察和關(guān)注，反思和總結(jié)，吸取了精華，提取了糟粕，不斷總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)。捕捉和發(fā)現(xiàn)每個(gè)人工作中的亮點(diǎn)，學(xué)習(xí)和提升自己，拓寬知識(shí)面，提高履職能力。
雙十二客服個(gè)人工作心得體會(huì)篇十
每年雙十一的玩法都在不斷的升級(jí)升級(jí)再升級(jí)，想要做好這場(chǎng)雙十一，跟緊步伐很關(guān)鍵。2016雙11，家紡家飾行業(yè)著重強(qiáng)調(diào)“消費(fèi)升級(jí)”對(duì)行業(yè)帶來的影響，并提出了今年的新玩法，包括超值爆款、全屋套餐、兒童家紡以及o2o業(yè)務(wù)四個(gè)方面。
電商在線訊9月22日消息昨天，天貓家紡家飾雙11商家大會(huì)在杭州阿里巴巴西溪園區(qū)召開。會(huì)上，天貓行業(yè)小二向商家分享了雙11的整體節(jié)奏及玩法，以及貨品準(zhǔn)備的方向等，其中，直播互動(dòng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、個(gè)性化等關(guān)鍵詞被反復(fù)提及。
今年雙11，家紡家飾行業(yè)著重強(qiáng)調(diào)“消費(fèi)升級(jí)”對(duì)行業(yè)帶來的影響。隨著生活水平的提升，越來越多的消費(fèi)者對(duì)于家紡家居類商品的要求也越來越高，從普通的高彈枕到進(jìn)口的乳膠枕，從低至百元的普通棉被到歐洲進(jìn)口的羽絨被，消費(fèi)者對(duì)于家紡類商品的購(gòu)買力也逐漸的提升。
因此，更高品質(zhì)的商品也是今年雙11天貓家紡家飾的主推方向。
同時(shí)，小二表示，預(yù)售對(duì)于家紡家飾行業(yè)也非常重要。商家最好能夠提前選好主推的重點(diǎn)預(yù)售商品，這樣對(duì)雙11的整體表現(xiàn)將有很大幫助。
此外，小二還強(qiáng)調(diào)個(gè)性化玩法在雙11中的重要性。商家最好從雙11報(bào)名開始就準(zhǔn)備好個(gè)性化素材，并在雙11期間與消費(fèi)者充分關(guān)聯(lián)，才有可能得到更多的曝光。
除了今年天貓雙11整體節(jié)奏，家紡家飾行業(yè)還提出了幾個(gè)雙11的創(chuàng)新玩法，商家可以對(duì)號(hào)入座，針對(duì)自己的店鋪進(jìn)行調(diào)整。
第一，超值爆款推介。
據(jù)小二介紹，這個(gè)玩法區(qū)別于聚劃算及淘搶購(gòu)，會(huì)由行業(yè)小二進(jìn)行聯(lián)合審核，并且從預(yù)售期開始就會(huì)提供流量支持。超值爆款的商品要求是品牌方為雙11準(zhǔn)備的天貓獨(dú)家商品，并且必須在商品價(jià)格和風(fēng)格特色等方面具有高競(jìng)爭(zhēng)力。
第二，兒童家紡市場(chǎng)的潛力可能比你想象得大。
截至目前，天貓已經(jīng)了超過100個(gè)國(guó)內(nèi)外知名的兒童卡通形象ip，事實(shí)上，去年雙11天貓兒童家紡市場(chǎng)同比增幅高達(dá)近20倍。
隨著市場(chǎng)的逐漸成熟，兒童家紡的市場(chǎng)空間會(huì)被更好的挖掘，因此利用好商家手上的兒童卡通類ip，能夠?yàn)殡p11帶來更大的增量。除此之外，天貓還會(huì)聯(lián)合商家，利用場(chǎng)景會(huì)場(chǎng)、清單、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)等方式幫助兒童家紡商家在雙11得到更多的曝光。
值得一提的是，就在大會(huì)召開的兩天前，天貓兒童家紡家具發(fā)布會(huì)上還特別請(qǐng)到了夏克立、夏天父女來助陣，當(dāng)天在天貓同步的視頻直播累積互動(dòng)量累計(jì)超過2000萬次。
第三，套餐產(chǎn)品怎么玩?
家紡家飾套餐產(chǎn)品化玩法的重點(diǎn)圍繞家紡主題套餐(如兒童房套餐，臥室套餐等)、全屋軟飾套餐(解決消費(fèi)者風(fēng)格化一站式購(gòu)買需求)、窗簾全屋定制套餐(窗簾銷售產(chǎn)品化)三種套餐，套餐玩法不僅對(duì)客單價(jià)格的提升有很大幫助，也能充分挖掘消費(fèi)者的需求，降低消費(fèi)者的選擇成本，提升購(gòu)買效率。
第四，全渠道不能停。
今年的雙11，天貓家紡家飾行業(yè)組織了羅萊，水星，富安娜，夢(mèng)潔等國(guó)內(nèi)知名家紡品牌，重點(diǎn)布局家紡行業(yè)全渠道的業(yè)務(wù)。從預(yù)熱開始，消費(fèi)者就可以在這些品牌的線下門店通過掃碼購(gòu)、特權(quán)定金等方式推動(dòng)家紡品牌線上線下的聯(lián)動(dòng)，為雙11帶來新的增量。
2.2016天貓雙11商家活動(dòng)方案。
3.2016雙十一線下活動(dòng)策劃方案。
4.20天貓雙11活動(dòng)方案。
5.關(guān)于2016年雙十一服飾類排行。
6.2016年天貓雙十一發(fā)貨規(guī)則詳解。
7.2016年雙十一活動(dòng)策劃方案。
8.2016雙十一商家版活動(dòng)報(bào)名常見問題大全。
雙十二客服個(gè)人工作心得體會(huì)篇十一
2016天貓?zhí)詫氹p11交易額破億時(shí)間：20秒，超1億元。
2016天貓?zhí)詫氹p11交易額破10億時(shí)間：52秒，超10億元。
2016天貓?zhí)詫氹p11交易額破百億時(shí)間：6分58秒，100億元。
01:00:57，超362億元，打破天貓雙11全天交易額記錄。
02:30:20，超500億元。
06:54:52，超571億元，打破天貓雙11全天交易額紀(jì)錄，
拓展閱讀：2016年雙十一購(gòu)物節(jié)十大特點(diǎn)。
1)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物成為主流，上班也可以搶貨。
2)雙十一購(gòu)物狂歡從11月初到11月12日，雙十一購(gòu)物節(jié)變成了11月雙周購(gòu)物節(jié)。
3)消費(fèi)群體擴(kuò)大，80、90是主流，60、70也不少，另外00后，老年人比例在增加?？傮w購(gòu)物人數(shù)將會(huì)超過，成為全民購(gòu)物狂歡。
4)過去大家是啥便宜買啥，現(xiàn)在是啥實(shí)惠買啥。
5)品牌銷售遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于非品牌銷售。
6)假貨比例變低，7天無條件退貨成為標(biāo)配。
8)十大電商格局未變，垂直電商崛起。
9)雙十一晚會(huì)將會(huì)成為保留節(jié)目，影響僅次與春晚。
10)購(gòu)物以中國(guó)品牌為主，境外品牌優(yōu)惠不大，客戶選擇空間很少，明年會(huì)有所改觀。
雙十二客服個(gè)人工作心得體會(huì)篇十二
首先，我想從自已做為一名普通的銷售人員在跟進(jìn)客戶方面應(yīng)具備的`心得說起，也許我們?cè)诤芏鄷r(shí)候也會(huì)常說以下幾點(diǎn)，問題是在于能將它投入到真正的行動(dòng)去的人太少，所以有個(gè)很簡(jiǎn)單的事實(shí)，成功的是少數(shù)人。因?yàn)樗麄兌际鞘冀K如一的去做，將它變成一種習(xí)慣。
銷售工作就是與人打交道，需要專業(yè)的溝通技巧，這使銷售成為充滿挑戰(zhàn)性的工作。對(duì)待客戶要一視同仁，不能嫌貧愛富，不分等級(jí)的去認(rèn)真對(duì)待每一位客戶，我們的熱情接待使他對(duì)我們的樓盤也充滿了好感，那么我們的目的也就達(dá)到了。
好的銷售人員必然是個(gè)好聽眾，通過聆聽來了解客戶的需求，是必要條件;同時(shí)也應(yīng)該是個(gè)心理學(xué)家，通過客戶的言行舉止來判斷他們內(nèi)心的想法，是重要條件;更應(yīng)該是個(gè)談判專家，在綜合了各方面的因素后，要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，一針見血的，點(diǎn)中要害，這是成交的關(guān)鍵因素。
在接待客戶的時(shí)候，我們的個(gè)人主觀判斷不要過于強(qiáng)烈，像“一看這個(gè)客戶就知道不會(huì)買房”“這客戶太刁，沒誠(chéng)意”等主觀意識(shí)太強(qiáng)，導(dǎo)致一些客戶流失，對(duì)一些意向客戶溝通的不夠好，使得這些客戶到別的樓盤成交，對(duì)客戶不夠耐心，溝通的不夠好，對(duì)客戶沒有及時(shí)的追蹤導(dǎo)致失去客戶等等。還是那句老話，機(jī)會(huì)只留給有準(zhǔn)備的人。
不要在電話里講很長(zhǎng)時(shí)間，電話里都說了，客戶就覺得沒有必要過來了。
針對(duì)客戶的一些要求，為客戶選擇幾個(gè)房型，使客戶的選擇性大一些。多從客戶的角度想問題，這樣可以針對(duì)性的進(jìn)行化解，為客戶提供最適合他的房子，讓客戶覺得你是真的為他著想，可以放心的購(gòu)房。
在面對(duì)客戶的問題就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時(shí)也讓客戶更加的信任自己，這樣對(duì)我們的樓盤也更有信心?？蛻粝蚰阕稍儤潜P特點(diǎn)、戶型、價(jià)格等等的時(shí)候，一問三不知，客戶就根本不會(huì)買你推薦的樓盤。
對(duì)待意向客戶，他猶豫不決，這樣同事之間可以互相制造購(gòu)買氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。凡事心急人不急沉著應(yīng)戰(zhàn)也許客戶就要成交了，但是由于一些小小的原因，會(huì)讓他遲遲不肯簽約，這個(gè)時(shí)候是千萬不能著急的，因?yàn)槟惚憩F(xiàn)出越急躁的態(tài)度，客戶越是表示懷疑。你可以很親切地問一下客戶還有什么需要解決的問題，然后再細(xì)心地和他溝通，直到最后簽約。當(dāng)然，在解釋的時(shí)候，所要表現(xiàn)出來的態(tài)度就是沉著，冷靜，并且沒有太過于期待客戶能夠成交。
多為客戶著想一下，這樣的話，你們可以成為朋友，他的親朋好友都可能是你的下個(gè)客戶。
我們的銷售并不能夠做到百發(fā)百中，每次新客戶過來都能成交。畢竟現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)是不會(huì)出現(xiàn)這樣好的結(jié)局的。假設(shè)這次沒有能夠現(xiàn)場(chǎng)定房成功，那么在客戶要離開的時(shí)候，不妨試著與他約定下次來現(xiàn)場(chǎng)的日期，這樣你可以更加了解客戶的需求，也可以幫助你確定客戶的意向程度。
可能客戶比較多，不一定能夠記得所有的客戶姓名，但是，如果在你的客戶第二次來到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，你能夠立刻報(bào)出他的姓名，客戶會(huì)覺得你很重視他，也能表現(xiàn)出你的專業(yè)態(tài)度。不妨去強(qiáng)化記憶一下，實(shí)際上在每次接待完客戶以后多想想接待過程，再加上平時(shí)的回訪工作，你是可以記得的，至少是他的姓氏!
在我們的墻上有這么一句話：今天工作不努力，明天努力找工作。如果有的時(shí)候，你工作有點(diǎn)疲倦了，接待客戶很累了，那么就看著客戶，當(dāng)成是自己的傭金，沒有誰(shuí)會(huì)不喜歡錢吧，為了傭金而去好好地對(duì)待客戶。呵呵，這樣似乎有點(diǎn)俗氣，但是，在自己很累的時(shí)候，如果把個(gè)人的心情帶入到工作中，那一定不能做好銷售的。不妨嘗試一下這種方法，至少是一種動(dòng)力。
以上就是我的銷售經(jīng)驗(yàn)，我以后要這樣做，不能紙上談兵，引用一句話：能說不能做，不是真本領(lǐng)!
雙十二客服個(gè)人工作心得體會(huì)篇十三
雙十二顧名思義是12月12日，繼淘寶雙十一之后，淘寶網(wǎng)再次傳來消息，12月12日將推出本年度最大型的網(wǎng)購(gòu)盛宴，并將延續(xù)去年“全民瘋搶”的活動(dòng)。簡(jiǎn)稱雙十二或淘寶雙十二。
本輪“全民瘋搶”將集結(jié)全淘寶網(wǎng)各個(gè)類別的商品，包括女裝、男裝、母嬰、居家、數(shù)碼家電、化妝品等大類。另外，在活動(dòng)期間，淘寶網(wǎng)將送出數(shù)千萬的現(xiàn)金紅包，作為年底大禮回饋給消費(fèi)者。
據(jù)悉，從12月8日開始，登錄“全民瘋搶”活動(dòng)頁(yè)面，提前為支付寶賬戶充值滿100元，即有機(jī)會(huì)再得到100元的紅包。每天有10個(gè)小時(shí)派送，先到先得。
活動(dòng)詳情。
剛剛過去的“11·11”光棍節(jié)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得空前成功。嘗到甜頭的購(gòu)物網(wǎng)站再接再厲，謀劃包裝12月12日(“雙十二”)歲末年終慶，并且號(hào)稱力度不遜于光棍節(jié)。
跟光棍節(jié)一樣，這次“12·12”促銷打頭陣的仍然是淘寶網(wǎng)。
淘寶網(wǎng)將于12月12日推出本年度最大型的網(wǎng)購(gòu)盛宴，名為“全民瘋搶”，折扣空前，商品數(shù)量之多實(shí)屬罕見，包括女裝、男裝、母嬰、居家、數(shù)碼家電、化妝品、戶外、汽車、美食、房產(chǎn)等大類。
支付寶充值充100送100。
這次活動(dòng)的最大看點(diǎn)就是“支付寶充值，充100送100”。
每天有10個(gè)小時(shí)派送，先到先得，紅包為支付寶返現(xiàn)。不過本次活動(dòng)只限支付寶實(shí)名認(rèn)證用戶參與。
如果用戶反復(fù)充值，是否可以獲得更多紅包?
對(duì)此疑問，淘寶網(wǎng)本次活動(dòng)負(fù)責(zé)人表示：每個(gè)用戶充值最多獲得100元的現(xiàn)金紅包。他們預(yù)計(jì)，將有12萬用戶在活動(dòng)期間獲得100元的現(xiàn)金紅包。
提前收藏商品有望免單。
只要在12月5日~12日期間，登錄“全民瘋搶”活動(dòng)頁(yè)面，將喜歡的商品加入淘寶購(gòu)物車收藏，在12月12日當(dāng)天拍下商品并付款，就有可能獲得免單的`機(jī)會(huì)。
據(jù)悉，本次活動(dòng)單筆免單上限為1000元。
具體來說，如果被淘寶抽中，就將獲得購(gòu)物車內(nèi)商品等值的支付寶現(xiàn)金紅包，這個(gè)紅包可以在購(gòu)買淘寶網(wǎng)所有商品(虛擬交易如游戲裝備、點(diǎn)卡除外)時(shí)使用。
全民瘋搶節(jié)目單。
12萬個(gè)支付寶現(xiàn)金紅包。
12月8日-12月11日期間由活動(dòng)頁(yè)面登錄，參與支付寶充值100返100的紅包活動(dòng)。
全場(chǎng)5折包郵。
淘寶雙十二活動(dòng)名為“全民瘋搶”，屆時(shí)淘寶網(wǎng)包括女裝、男裝、母嬰、居家、數(shù)碼家電、化妝品、戶外、汽車、美食、房產(chǎn)等各大頻道商城都將全場(chǎng)5折包郵。
購(gòu)物車付款搶免單。
在12月12日00:00-01:00和23:00-24:00這2個(gè)時(shí)間段內(nèi)，使用購(gòu)物車購(gòu)物、結(jié)算付款(僅限淘寶網(wǎng)商品，淘寶商城類商品不參與)，即有機(jī)會(huì)參與免單抽獎(jiǎng)。(建議買家提前將心儀的商品放入購(gòu)物車中，及時(shí)付款，搶取免單金額)。
3000萬套服飾免費(fèi)送。
活動(dòng)期間，所有參與活動(dòng)的淘友都將有機(jī)會(huì)抽取免費(fèi)服裝的資格。
雙十二客服個(gè)人工作心得體會(huì)篇十四
支持喜愛品牌贏千元大獎(jiǎng)11.11購(gòu)物狂歡節(jié)活動(dòng)啟動(dòng)。
手機(jī)雙11價(jià)冰點(diǎn)價(jià)買立返紅包。
雙11商品五折再現(xiàn)。
家裝光棍節(jié)促銷分會(huì)場(chǎng)：光棍節(jié)裝全您一個(gè)家，120個(gè)品牌建材、家具、家紡90款超值單品。
電器光棍節(jié)促銷大放價(jià)：獨(dú)立團(tuán)優(yōu)惠我專享，底價(jià)出擊再掀搶購(gòu)高潮，光棍節(jié)大放價(jià)。
箱包光棍節(jié)促銷野放假：汔車、箱包、醫(yī)藥三大類目聯(lián)合推出團(tuán)慶“野”放假，全場(chǎng)包郵。
光棍節(jié)促銷省錢大贏家：光棍節(jié)大贏家，全網(wǎng)比較比得起，少花錢辦大事，她是你的超值之選!
女裝光棍節(jié)促銷樂：光棍節(jié)樂，精選內(nèi)衣、熱門箱包、摩登名鞋、服飾配件。單品7折封頂，全場(chǎng)包郵!
男裝光棍節(jié)促銷不打烊：光棍節(jié)不打烊，男裝天天購(gòu)。時(shí)尚休閑、商務(wù)休閑、設(shè)計(jì)潮牌、商務(wù)正裝、中老年服飾統(tǒng)統(tǒng)都有。
雙11預(yù)熱活動(dòng)雙虎家居全場(chǎng)3折起送溫暖滿。
雙十一店慶開幕節(jié)，終極特惠享當(dāng)當(dāng)貨到付款，正品特賣。
雙11勁爆商品推薦，5折好貨提前曝光。鎖定目標(biāo)，搶先加入購(gòu)物車，趕快行動(dòng)!
攜程藝龍酒店“雙11”齊打折，最低折扣1.1折起!
七千大牌任你挑-全場(chǎng)5折-搶百億優(yōu)惠券享折后再折-雙十一來了-好貨提前看。
11月11日美女都來聚美優(yōu)品了你還等什么?聚美優(yōu)品雙11瘋狂促銷，趕快下手吧!
雙11官方旗艦店，限時(shí)搶購(gòu)，正品保證!超高性價(jià)比，人氣熱銷品牌。
酒仙網(wǎng)雙11提前購(gòu)，5折封頂，貴就賠雙倍。
雙十二客服個(gè)人工作心得體會(huì)篇十五
據(jù)中國(guó)之聲《央廣新聞》報(bào)道，八年前，第一個(gè)雙11購(gòu)物狂歡，淘寶一天成交額5200萬人民幣，去年一天成交額已達(dá)到912億人民幣。昨晚，億萬熬夜到12點(diǎn)甚至徹夜未眠的網(wǎng)友卻輕輕松松就用手指點(diǎn)破了一項(xiàng)又一項(xiàng)記錄。
今天早上8點(diǎn)數(shù)據(jù)，天貓“雙十一”交易額超619億元，無線交易額占比84%。今年“雙十一”全球化趨勢(shì)明顯，天貓“雙十一”歐洲、美國(guó)、日本交易額均超過“雙十一”全天。昨晚“雙十一”剛開場(chǎng)就已創(chuàng)造多項(xiàng)記錄。比如0點(diǎn)開搶后52秒全球交易額突破10億元;6分58秒時(shí)突破110億元，去年突破100億元用時(shí)12分28秒，今年快了將近一倍。在此期間，無線端成交占比一直保持在88%左右，今年雙十一的第一單也已經(jīng)簽收，今天凌晨13分19秒天貓第一單簽收，此訂單0.9秒付款成功，6分51秒打包出倉(cāng)，13分19秒成功簽收。第一單是佛山打工的黃先生收到的，在快遞員敲門時(shí)，黃先生還在血拼。
京東公布的最新數(shù)據(jù)顯示，只用29秒京東下單量突破雙十一全天記錄，隨后3分37秒、15分還有1小時(shí)13分鐘分別突破到雙十一全天交易記錄。今晨12分49秒，京東第一單配送成功，收到快遞的是上海李女士，她在京東上下單買飛利浦4k電視，從下單到收貨僅用12分31秒。
最后看一下蘇寧易購(gòu)。昨晚蘇寧易購(gòu)針對(duì)年輕消費(fèi)群體打造網(wǎng)絡(luò)綜藝直播，全網(wǎng)觀看人數(shù)超過5400萬?；鸨由斓戒N售上，蘇寧在11分34秒時(shí)突破20全天銷售額，25分18秒時(shí)突破銷售額，前一個(gè)小時(shí)訂單同比增長(zhǎng)287%，移動(dòng)端占比86%。
雙十二客服個(gè)人工作心得體會(huì)篇十六
無論如何，距離2016年的淘寶雙十一只有不到一個(gè)月的時(shí)間了，到底今年淘寶會(huì)帶來哪些震撼，我們就拭目以待吧!在買家都挽起袖子準(zhǔn)備剁手的時(shí)候，淘寶賣家們務(wù)必得做好充分的準(zhǔn)備，無論是網(wǎng)店推廣還是店鋪引流現(xiàn)在都得突擊了!
：5000萬元。
20是淘寶首屆雙十一，當(dāng)時(shí)網(wǎng)購(gòu)還未蔚然成風(fēng)，但是依然再短短一天內(nèi)創(chuàng)造了5000萬的銷售額，這是那個(gè)時(shí)代很少的購(gòu)物平臺(tái)能達(dá)到的.高度。
：9.36億元。
20中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)與電商行業(yè)表現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展態(tài)勢(shì)，因此這一年淘寶雙十一銷售額也大幅增長(zhǎng)，高達(dá)9.36億且同比增長(zhǎng)1772%。
：52億元。
這一年，淘寶雙十一銷售額又實(shí)現(xiàn)了里程碑式的飛躍，淘寶商城和淘寶網(wǎng)總支付寶交易額突破52億，為年同日雙十一活動(dòng)交易額9.36億元的4倍。
值得注意的是，20京東也開始加入雙11戰(zhàn)局，盡管只有40萬單的交易額，但打破了阿里一家獨(dú)唱的局面。
：191億元。
20被業(yè)內(nèi)稱為雙十一的爆發(fā)點(diǎn)，這一年淘寶商城正式更名為天貓。年雙十一當(dāng)日，天貓與淘寶的總銷售額達(dá)到191億，其中天貓達(dá)到132億淘寶也有59億。
：350億元。
20淘寶雙十一銷售額繼續(xù)攀升，超過2012年的191億僅用了13個(gè)小時(shí)，再次達(dá)到新的高峰350.18億元。
：571億元。
作為阿里上市之后的第一個(gè)雙十一，20淘寶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)依舊不負(fù)眾望，也是13個(gè)小時(shí)就超過了年的350億，最終雙十一總銷售額達(dá)到了571億元。
20：912億元。
雙十二客服個(gè)人工作心得體會(huì)篇十七
淘寶天貓雙十一銷售額最終數(shù)據(jù)是多少?在哪個(gè)衛(wèi)視可以觀看直播數(shù)據(jù)?的天貓雙十一晚會(huì)仍將和浙江衛(wèi)視合作。將雙11晚會(huì)打造成更加國(guó)際化、更加時(shí)尚化的節(jié)目品牌。
據(jù)天貓雙11晚會(huì)籌辦委員會(huì)總策劃、阿里魚負(fù)責(zé)人透露，第二屆天貓雙11狂歡夜如何在平衡娛樂性和消費(fèi)屬性中不斷創(chuàng)新，引入國(guó)際化明星和玩法值得期待。阿里巴巴集團(tuán)旗下大文娛版塊也均加入到雙11晚會(huì)籌備和直播陣營(yíng)。合一集團(tuán)(優(yōu)酷土豆)、天貓魔盒、蝦米音樂、uc瀏覽器、天貓客戶端等出現(xiàn)在聯(lián)動(dòng)直播名單之列。
天貓雙11不斷創(chuàng)新，引發(fā)同行業(yè)的效仿和跟隨，已經(jīng)從事件級(jí)升級(jí)為現(xiàn)象級(jí)，其跨越式的成功離不開雙11“春晚”對(duì)節(jié)日氣氛的打造。是天貓首次嘗試電視直播領(lǐng)域的晚會(huì)節(jié)目，首臺(tái)雙11“春晚”將“最受消費(fèi)者關(guān)注的節(jié)日”與“最受中國(guó)人歡迎的導(dǎo)演”融合，打造綜藝內(nèi)容、明星游戲、移動(dòng)購(gòu)物三位一體，消費(fèi)者通過電視、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)邊看邊玩邊買，通過多場(chǎng)景互動(dòng)，與全球億萬雙11粉絲共同參與。
據(jù)悉，雙11“春晚”已然成為各大品牌爭(zhēng)相露臉的必爭(zhēng)之地。目前，已經(jīng)有各大品類、數(shù)千品牌在跟雙11晚會(huì)籌委會(huì)密切接觸，角逐2016天貓雙11“春晚”品牌合作伙伴。
雙十二客服個(gè)人工作心得體會(huì)篇十八
久不寫總結(jié)，都有些生疏了。以后還還要堅(jiān)持寫點(diǎn)什么，不然都就不會(huì)寫東西了。呵呵…俗話說的：好忍辱才能負(fù)重。今年七八月份石家莊銷售一直不好，石家莊辦事處面臨被撤銷的命運(yùn)。在經(jīng)理的協(xié)助下，九月份辦事處銷售開始好轉(zhuǎn)，十月份、十一月份陸續(xù)突破，改變了石家莊辦事處的命運(yùn)。
石家莊代購(gòu)點(diǎn)從原來只有新樂一家可以做到月銷售額一萬到現(xiàn)在達(dá)到趙縣、藁城、崗上、辛集、贊皇、靈壽、行唐等多個(gè)銷售上一萬甚至兩萬三萬的代購(gòu)點(diǎn)，這一下子給石家莊其他地區(qū)的代購(gòu)點(diǎn)都帶來了希望，帶來了光明。當(dāng)代購(gòu)點(diǎn)看到希望和前途以后，都更加的爭(zhēng)先恐后的宣傳、積極主動(dòng)的去做。從而使石家莊市場(chǎng)進(jìn)入一個(gè)良性循環(huán)狀態(tài)。這樣一來石家莊各個(gè)縣城市場(chǎng)進(jìn)入了良性循環(huán)狀態(tài)，但是市區(qū)和高校市場(chǎng)還處于惡性循環(huán)狀態(tài)。下面將從如何更加有效的維護(hù)代購(gòu)點(diǎn)、市區(qū)和高校市場(chǎng)現(xiàn)狀及如何應(yīng)對(duì)、石家莊辦事處12月份至年前工作計(jì)劃等幾個(gè)方面做匯報(bào)。
一、如何更加有效的維護(hù)代購(gòu)點(diǎn)。
我記得12月份來到公司的時(shí)候石家莊地區(qū)代購(gòu)點(diǎn)編號(hào)還沒有排到137080，而現(xiàn)在石家莊地區(qū)代購(gòu)點(diǎn)編號(hào)即將排到137280。兩年時(shí)間代購(gòu)點(diǎn)增長(zhǎng)200多個(gè)，但是目前石家莊正常啟用代購(gòu)點(diǎn)不到100個(gè)。代購(gòu)點(diǎn)流失率達(dá)到60%之多。代購(gòu)點(diǎn)流失有代購(gòu)點(diǎn)不積極去做的原因，也有我們維護(hù)不到位的原因，還有一些其他原因。這也就說明了代購(gòu)點(diǎn)維護(hù)的重要性。
以前維護(hù)代購(gòu)點(diǎn)的方式很是簡(jiǎn)單打打電話、給點(diǎn)彩頁(yè)、過去聊幾句、協(xié)助代購(gòu)點(diǎn)宣傳一下。這些都是一些基本的、最普通的方式。作用只能是治標(biāo)不治本。《孫子兵法》云：不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也。還有一個(gè)成語(yǔ)說的好“授人之魚不如授人之漁”。這就啟示我們提高代購(gòu)點(diǎn)思想覺悟的重要性，從思想上給予代購(gòu)點(diǎn)支撐，從遠(yuǎn)景上給予代購(gòu)點(diǎn)希望，這樣才能充分的調(diào)動(dòng)代購(gòu)點(diǎn)的積極性和主觀能動(dòng)性。這樣不但可以提高業(yè)績(jī)同時(shí)還可以保證我們對(duì)代購(gòu)點(diǎn)這一渠道資源的掌控。
如何從思想上改造代購(gòu)點(diǎn)是要如何有效的維護(hù)代購(gòu)點(diǎn)的核心。前些日子在北京、保定、廊坊、唐山、張家口等地舉辦代購(gòu)點(diǎn)交流會(huì)是一個(gè)偉大的探索，同時(shí)也給我們指明了方向。交流會(huì)后各地業(yè)績(jī)紛紛翻番，各個(gè)代購(gòu)點(diǎn)更是充滿了動(dòng)力，因?yàn)樗麄兛吹搅讼Ｍ?，同時(shí)找到了一些方法。
交流會(huì)的形式雖然一次性支出成本高但是性價(jià)比遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于以前那種陳舊的形式。我們還可以把這種形式擴(kuò)展開不僅僅局限于代購(gòu)點(diǎn)交流會(huì)，同時(shí)還增加代購(gòu)點(diǎn)培訓(xùn)會(huì)、代購(gòu)點(diǎn)聯(lián)誼會(huì)等形式。代購(gòu)點(diǎn)交流會(huì)是以代購(gòu)點(diǎn)之間相互交換經(jīng)驗(yàn)為主，代購(gòu)點(diǎn)培訓(xùn)會(huì)是以公司給代購(gòu)點(diǎn)講述營(yíng)銷知識(shí)、電子商務(wù)前景為主，代購(gòu)點(diǎn)聯(lián)誼會(huì)是以代購(gòu)點(diǎn)之間聯(lián)誼為主擴(kuò)大彼此人際關(guān)系。代購(gòu)點(diǎn)交流會(huì)使得代購(gòu)點(diǎn)之間互相比拼有了你追我趕的動(dòng)力；代購(gòu)點(diǎn)培訓(xùn)會(huì)使得代購(gòu)點(diǎn)更好的認(rèn)識(shí)公司和電子商務(wù)市場(chǎng)的遠(yuǎn)景、提高市場(chǎng)開發(fā)技能、進(jìn)而公司可以從思想上去掌控代購(gòu)點(diǎn)使得代購(gòu)點(diǎn)更緊緊密的團(tuán)結(jié)在公司的周圍，提高公司對(duì)代購(gòu)點(diǎn)這一渠道資源的掌控權(quán)；代購(gòu)點(diǎn)聯(lián)誼會(huì)能夠更好的擴(kuò)充代購(gòu)點(diǎn)的人脈關(guān)系結(jié)交更多的朋友，也充分體現(xiàn)了公司對(duì)代購(gòu)點(diǎn)的尊重，這樣使得每一個(gè)代購(gòu)點(diǎn)都會(huì)倍加感到自豪，做著更有尊嚴(yán)。
二、石家莊市區(qū)及高校代購(gòu)點(diǎn)現(xiàn)狀及應(yīng)對(duì)策略。
市區(qū)和高校相對(duì)來說比較難于開發(fā)，這個(gè)難不是難在代購(gòu)點(diǎn)的開發(fā)上而是難在提高代購(gòu)點(diǎn)銷售和解決送貨問題上。
石家莊作為一個(gè)省會(huì)城市無論從城市占地面積和城市人口在河北各個(gè)地級(jí)市都是比較大的，這就造成了一個(gè)其他城市不會(huì)遇見但是石家莊會(huì)出現(xiàn)的問題，也就是送貨難問題。好多市區(qū)、高校代購(gòu)點(diǎn)收到貨要比縣城的晚，這樣無形中就增加了市區(qū)代購(gòu)點(diǎn)開發(fā)客戶的`難度，市區(qū)客戶素質(zhì)比較高也相對(duì)比較挑剔，貨稍微晚一點(diǎn)就可能導(dǎo)致客戶拒收。近一段時(shí)我們進(jìn)行隨機(jī)性的觀察，市區(qū)因?yàn)榈截浡素浀目蛻暨h(yuǎn)遠(yuǎn)高于縣城，同時(shí)市區(qū)代購(gòu)點(diǎn)催貨的也要多余縣城代購(gòu)點(diǎn)，僅11月份辦事處直接接到客戶催貨電話10多個(gè)，均為市區(qū)客戶。
市區(qū)和高校并不是沒有市場(chǎng)，而是我們沒有打開市場(chǎng)，在市區(qū)和高校網(wǎng)購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)比較激烈，競(jìng)爭(zhēng)中有幾個(gè)要素：價(jià)格制勝、服務(wù)制勝、宣傳制勝、質(zhì)量制勝。價(jià)格、質(zhì)量都是同質(zhì)化的今天服務(wù)制勝和宣傳制勝成競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，目前我們的速度使得我們落后一截。
根據(jù)姚總大物流思想的延伸我們可以建立大中城市市區(qū)大物流。這樣我們不但可以提高我們的速度把我們的服務(wù)搞上去，同時(shí)我們還可以增加更多的市區(qū)、高校代購(gòu)點(diǎn)數(shù)量把宣傳也搞上去這樣在價(jià)格、服務(wù)、質(zhì)量同等的條件下我們會(huì)在宣傳上更勝一籌。因?yàn)榇?gòu)點(diǎn)的宣傳是最低成本的宣傳，沒有一家公司可以和我們來比。這也就好比是一場(chǎng)人民宣傳戰(zhàn)爭(zhēng)?？v使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有飛機(jī)大炮也抵不過我們小米加步槍。
市區(qū)代購(gòu)點(diǎn)有訂單數(shù)量及所占銷售比例分析圖。
日期12131415161718192021
市區(qū)有訂單代購(gòu)點(diǎn)數(shù)量23202935292926293118。
市區(qū)銷售額所占比例25%20%25%15%15%16%10%20%20%30%。
市區(qū)大物流設(shè)想：根據(jù)11月份石家莊辦事處對(duì)每天訂貨統(tǒng)計(jì)，市區(qū)、高校的送貨包每天平均不低于15個(gè)，也就是說我們每天至少要支付市區(qū)送貨費(fèi)60元一個(gè)月1800元。送貨費(fèi)高并沒有提高我們的送貨速度，這一點(diǎn)值得我們反思。
根據(jù)大物流思想，我們來延伸一下，是否我們可以花費(fèi)1500元雇一個(gè)專門送貨員，送貨員直接歸公司領(lǐng)導(dǎo)。這樣市區(qū)送貨速度要比以前提高一半，費(fèi)用還會(huì)降低一些，同時(shí)我們可以在市區(qū)開更多的代購(gòu)點(diǎn)。隨著代購(gòu)點(diǎn)數(shù)量的增加市區(qū)運(yùn)費(fèi)的邊際成本是趨向于0的。這樣便可以使得我們走出市區(qū)、高校市場(chǎng)難于開發(fā)的怪圈。
三、石家莊辦事處12月份至年前工作計(jì)劃。
從七月份到十二月份石家莊銷售情況變化分析，石家莊主要增長(zhǎng)點(diǎn)是縣城代購(gòu)點(diǎn)?？h城代購(gòu)點(diǎn)相對(duì)來說積極性比較高、主動(dòng)性容易調(diào)動(dòng)起來，隨著幾次交流趙縣、藁城、辛集、贊皇銷售實(shí)現(xiàn)了跨越式的發(fā)現(xiàn)，同時(shí)靈壽、行唐、正定、元氏、鹿泉代購(gòu)點(diǎn)具有很高的積極性，這也將成為石家莊下一批銷售增長(zhǎng)的重點(diǎn)縣城。因此12月份之后計(jì)劃工作以縣城為主。希望可以在12月份召開石家莊地區(qū)代購(gòu)點(diǎn)交流會(huì)這樣給予這些代購(gòu)點(diǎn)以精神鼓舞，隨后辦事處會(huì)重點(diǎn)跟蹤積極性高的縣城代購(gòu)點(diǎn)，從老客戶短信激活、再生，宣傳資料重點(diǎn)支持，帶領(lǐng)、引導(dǎo)代購(gòu)點(diǎn)宣傳等方式支持重點(diǎn)縣城，同時(shí)計(jì)劃制定“年終代購(gòu)點(diǎn)銷售獎(jiǎng)勵(lì)方案”來刺激全體代購(gòu)點(diǎn)。
雙十二客服個(gè)人工作心得體會(huì)篇十九
今年的天貓雙11到底有多瘋狂?你們?cè)谫I買買的同時(shí)，各項(xiàng)數(shù)據(jù)也在不斷刷新：52秒破10億元，1小時(shí)破353億元，超2013年全天，首單13分種便送達(dá)簽收......
1小時(shí)破353億元。
據(jù)阿里巴巴數(shù)據(jù)顯示，零點(diǎn)交易開始后52秒，全球成交額突破10億元，去年達(dá)到這一交易量時(shí)用時(shí)72秒;6分58秒，成交額超過100億元，這與去年用時(shí)12分28秒相比，用時(shí)幾乎快了一倍;值得特別注意的是，在此期間，無線端的成交占比一直保持在88%左右，在凌晨1點(diǎn)整時(shí)，天貓全球成交額已經(jīng)突破353億元。
阿里巴巴ceo張勇視頻連線。
阿里巴巴ceo張勇從杭州阿里園區(qū)通過視頻連線表示：“三年前，天貓全天的交易額只有350億，而今天只用了1個(gè)小時(shí)，這個(gè)數(shù)字的背后反映出互聯(lián)網(wǎng)的`升級(jí)，反映出網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為消費(fèi)者的生活方式，我們深深感受到了消費(fèi)者的熱情?！?BR> 張勇還表示，剛剛過去的一個(gè)小時(shí)，電商平臺(tái)的訂單創(chuàng)建的峰值為每秒鐘17.5萬筆，支付成功的峰值每秒12萬筆，去年這個(gè)數(shù)據(jù)是8.5萬筆。
根據(jù)支付寶公布的數(shù)據(jù)顯示，在天貓雙11開始的第9分39秒，支付寶的支付峰值達(dá)到12萬筆/秒，是去年的1.4倍，同時(shí)也刷新了去年創(chuàng)下的峰值紀(jì)錄。其中，在前10分鐘，支付寶的移動(dòng)支付筆數(shù)占比達(dá)92%。
此外，在支付方式的選擇上，花唄和余額寶成為非常受網(wǎng)友歡迎的支付方式，筆數(shù)占比分別高達(dá)29%和18%。
13分鐘完成首單簽收。
在佛山蘆苞鎮(zhèn)打工的黃先生還在血拼的時(shí)候，菜鳥聯(lián)盟的成員ems已經(jīng)敲響了他的房門，黃先生成為了2016年天貓雙11第一個(gè)收到包裹的消費(fèi)者。
據(jù)悉，往年的雙11配送最快的都是大家電，因?yàn)槠奉愑邢?，其可以通過菜鳥大數(shù)據(jù)計(jì)算做到庫(kù)存提前下沉。而電水壺、電飯煲之類的小家電因?yàn)樯唐菲奉愄S富、渠道商多無法做到精準(zhǔn)下沉。
另外，今年雙11菜鳥聯(lián)盟首次嘗試了爆品下沉模式，通過菜鳥大數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品歷史數(shù)據(jù)、活動(dòng)規(guī)劃、季節(jié)因素、購(gòu)買因素等綜合指標(biāo)將倉(cāng)內(nèi)的爆款商品提前下沉到末端倉(cāng)。
2016雙11數(shù)據(jù)匯總：
2016淘寶天貓雙十一銷售額數(shù)據(jù)直播2小時(shí)30分破500億。
截止發(fā)稿，目前交易額已經(jīng)突破434億元。
根據(jù)阿里數(shù)據(jù)中心顯示，用時(shí)52秒天貓交易額超過10億，6分58秒超過100億。截至14分16秒，天貓總交易額超191億元，超過2012年雙11全天成交額，無線交易額占比85.77%。
零點(diǎn)13分時(shí)，來自佛山蘆苞鎮(zhèn)的消費(fèi)者購(gòu)買的美的榨汁機(jī)簽收，由菜鳥聯(lián)盟ems配送，這也成為2016天貓雙11簽收的第一單。
截至零點(diǎn)18分?jǐn)?shù)據(jù)，天貓全球總榜中有兩個(gè)手機(jī)廠商品牌，分別是榮耀和小米，位列第四和第五。
2016淘寶天貓雙十一銷售額數(shù)據(jù)直播2小時(shí)30分破500億。
截至零點(diǎn)55分,手機(jī)品類排行。
截至零點(diǎn)55分，天貓雙11手機(jī)品類全球熱賣品牌銷售額排行榜和銷售量排行榜前五位均為榮耀、魅族、小米、蘋果和華為。
凌晨1點(diǎn)，天貓雙11交易額突破353億。其中按照地域交易額劃分，前五名的省(區(qū)、市)分別是廣東省41.8億、浙江省33.2億、江蘇省31.9億、上海28.4億、北京21.3億。
凌晨1點(diǎn)57秒時(shí)，天貓交易額超362億元，這已超過2013年雙11全天成績(jī)，其中無線端交易額占比84.3%。
凌晨2點(diǎn)30分20秒，交易額超500億元。
截至凌晨2點(diǎn)30分20秒，天貓雙11交易額超500億元，無線端交易額占比83.72%。
雙十二客服個(gè)人工作心得體會(huì)篇二十
2016天貓?zhí)詫氹p11交易額破10億時(shí)間：52秒，超10億元。
2016天貓?zhí)詫氹p11交易額破百億時(shí)間：6分58秒，100億元。
01:00:57，超362億元，打破2013年天貓雙11全天交易額記錄。
02:30:20，超500億元。
06:54:52，超571億元，打破年天貓雙11全天交易額紀(jì)錄。
去年雙11沖過百億用了12分28秒。這也印證了張勇在宣布啟動(dòng)前的預(yù)言：“相比去年雙11，今年情況更加火爆。”
此前張勇透露，對(duì)于即將開始的2016天貓雙11全球狂歡節(jié)，要做好每個(gè)細(xì)節(jié)，給消費(fèi)者很high、很爽的全程購(gòu)物體驗(yàn)。
在細(xì)節(jié)準(zhǔn)備上，阿里準(zhǔn)備了成百上千個(gè)方案。張勇稱，從技術(shù)上怎樣去挑戰(zhàn)馬上要到來的零點(diǎn)峰值，包括怎樣跟來自全球各地的物流合作伙伴能夠緊密合作，讓物流系統(tǒng)運(yùn)作得順利，跟銀行和所有支付合作伙伴，保障支付順暢，包括大數(shù)據(jù)、云計(jì)算怎樣在雙11當(dāng)中，支持商家進(jìn)行實(shí)時(shí)計(jì)算，更好地服務(wù)消費(fèi)者。這是一個(gè)全方位準(zhǔn)備，所有細(xì)節(jié)容納在方方面面中。
進(jìn)入第8年的雙11，零售業(yè)經(jīng)歷全面的互聯(lián)網(wǎng)化變革，線上線下的.融合已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)全新的階段。“今年，消費(fèi)者無論是在網(wǎng)上、大街上，還是在購(gòu)物中心里，都能夠感受到一個(gè)立體化的雙11，以及線上線下無界限、一體化的體驗(yàn)。”張勇說。
拓展閱讀：雙十一歷年的銷售額。
年：5000萬元。
2009年是淘寶首屆雙十一，當(dāng)時(shí)網(wǎng)購(gòu)還未蔚然成風(fēng)，但是依然再短短一天內(nèi)創(chuàng)造了5000萬的銷售額，這是那個(gè)時(shí)代很少的購(gòu)物平臺(tái)能達(dá)到的高度。
2010年：9.36億元。
2011年：52億元。
這一年，淘寶雙十一銷售額又實(shí)現(xiàn)了里程碑式的飛躍，淘寶商城和淘寶網(wǎng)總支付寶交易額突破52億，為2010年同日雙十一活動(dòng)交易額9.36億元的4倍。
值得注意的是，2011年京東也開始加入雙11戰(zhàn)局，盡管只有40萬單的交易額，但打破了阿里一家獨(dú)唱的局面。
2012年：191億元。
2012年被業(yè)內(nèi)稱為雙十一的爆發(fā)點(diǎn)，這一年淘寶商城正式更名為天貓。2012年雙十一當(dāng)日，天貓與淘寶的總銷售額達(dá)到191億，其中天貓達(dá)到132億淘寶也有59億。
2013年：350億元。
2013年淘寶雙十一銷售額繼續(xù)攀升，超過2012年的191億僅用了13個(gè)小時(shí)，再次達(dá)到新的高峰350.18億元。
2014年：571億元。
作為阿里上市之后的第一個(gè)雙十一，2014年淘寶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)依舊不負(fù)眾望，也是13個(gè)小時(shí)就超過了2013年的350億，最終雙十一總銷售額達(dá)到了571億元。
2015年：912億元。
截止到2015年11月12日零點(diǎn)，2015年淘寶雙十一落下帷幕，阿里巴巴集團(tuán)宣布當(dāng)日雙十一銷售額達(dá)到了912.17億，其中無線端占比68%。
更多。
雙十二客服個(gè)人工作心得體會(huì)篇二十一
從官方的數(shù)據(jù)顯示，雙十一淘寶銷售額一直在向上攀登，業(yè)內(nèi)人士更是預(yù)測(cè)今年將達(dá)到1400億。雖然這個(gè)數(shù)字想起來覺得有點(diǎn)不可思議，但是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代總是會(huì)發(fā)生各種奇跡，既然都說1000億是唾手可得的，那么1400億當(dāng)然是極有可能的。
無論如何，距離20的淘寶雙十一只有不到一個(gè)月的時(shí)間了，到底今年淘寶會(huì)帶來哪些震撼，我們就拭目以待吧!在買家都挽起袖子準(zhǔn)備剁手的時(shí)候，淘寶賣家們務(wù)必得做好充分的準(zhǔn)備，無論是網(wǎng)店推廣還是店鋪引流現(xiàn)在都得突擊了!
：5000萬元。
20是淘寶首屆雙十一，當(dāng)時(shí)網(wǎng)購(gòu)還未蔚然成風(fēng)，但是依然再短短一天內(nèi)創(chuàng)造了5000萬的.銷售額，這是那個(gè)時(shí)代很少的購(gòu)物平臺(tái)能達(dá)到的高度。
：9.36億元。
20中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)與電商行業(yè)表現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展態(tài)勢(shì)，因此這一年淘寶雙十一銷售額也大幅增長(zhǎng)，高達(dá)9.36億且同比增長(zhǎng)1772%。
：52億元。
這一年，淘寶雙十一銷售額又實(shí)現(xiàn)了里程碑式的飛躍，淘寶商城和淘寶網(wǎng)總支付寶交易額突破52億，為年同日雙十一活動(dòng)交易額9.36億元的4倍。
值得注意的是，20京東也開始加入雙11戰(zhàn)局，盡管只有40萬單的交易額，但打破了阿里一家獨(dú)唱的局面。
：191億元。
：350億元。
20淘寶雙十一銷售額繼續(xù)攀升，超過2012年的191億僅用了13個(gè)小時(shí)，再次達(dá)到新的高峰350.18億元。
：571億元。
作為阿里上市之后的第一個(gè)雙十一，20淘寶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)依舊不負(fù)眾望，也是13個(gè)小時(shí)就超過了年的350億，最終雙十一總銷售額達(dá)到了571億元。
：912億元。
截止到月12日零點(diǎn)，年淘寶雙十一落下帷幕，阿里巴巴集團(tuán)宣布當(dāng)日雙十一銷售額達(dá)到了912.17億，其中無線端占比68%。
雙十一的起源。
“雙十一”即指每年的11月11日，由于數(shù)字的形似又被稱為光棍節(jié)。從年開始，每年這天，以天貓、京東為代表的大型電子商務(wù)網(wǎng)站一般會(huì)利用這一天來進(jìn)行商業(yè)促銷。
光棍節(jié)的重要性因?yàn)槁?lián)系到購(gòu)物節(jié)而更受人們關(guān)注。阿里巴巴集團(tuán)控股有限公司于2011年11月1日向國(guó)家商標(biāo)局提出了“雙十一”商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)，2012年12月28日取得該商標(biāo)的專用權(quán)，年10月末，阿里發(fā)出通告函，稱阿里集團(tuán)已經(jīng)取得了“雙十一”注冊(cè)商標(biāo)(注冊(cè)號(hào)碼:10136470，10136420)，經(jīng)阿里巴巴集團(tuán)授權(quán)，天貓就“雙十一”商標(biāo)享有專用權(quán)、受法律保護(hù)，其他任何人的使用行為都是商標(biāo)侵權(quán)行為。
2015年10月13日，2015天貓雙11全球狂歡節(jié)正式啟動(dòng)。11月10日20:30湖南衛(wèi)視將現(xiàn)場(chǎng)直播由馮小剛導(dǎo)演的天貓2015雙11狂歡夜晚會(huì)，全球消費(fèi)者將在雙十一晚會(huì)倒計(jì)時(shí)中共同迎接2015年雙11零點(diǎn)的到來。2015年11月12日，第七個(gè)天貓雙11全球狂歡節(jié)落下帷幕，全天交易額達(dá)912.17億元，其中無線交易額為626.42億元，無線成交占比68.67%。