范文為教學中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。相信許多人會覺得范文很難寫？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。
學守則講規(guī)范內(nèi)容文字50篇一
接待禮儀
接待工作是機關部門的日常性工作之一。就本機關而言，所接觸的接待工作主要是來賓接待與信訪接待兩大類。不論是接待遠道而來的貴賓，還是接待來信來訪的人民群眾，都必須友好而熱情，做到既一視同仁，又有所區(qū)分：來賓的接待，在此特指我局在日常工作里接待的如約來訪的正式客人，尤其是較為重要的正式客人，有必要時要制訂接待計劃，排好禮賓次序，做好迎送及陪同工作；信訪接待要遵循“以事實為依據(jù)，以法律為準繩，了解民意，體察民情，下情上達，上情下知，充分發(fā)揚社會主義民主”的基本原則，及時高效辦妥事情，確保水利部門與群眾之間的順利溝通。對待來訪者，應當以禮待人，做到平易近人，熱情助人。在任何情況下，都不允許對來訪者不理不睬，怠慢輕視，推諉訓斥，或者譏刺挖苦。
交談禮儀
交談是一種常用的工作方法，我們每天都要進行。交談時要尊重對方、謙虛禮讓。善于理解對方，然后因勢利導地談論話題。對別人的談話，我們應當認真傾聽，并鼓勵引導對方闡明自己的思想。正確的意見，應表示贊同；不同的看法，若無原則性問題，不妨可以姑且聽之，不必細究；若是事關原則，可以婉轉相告，表述自己的看法，但不要得理不讓人，使別人難堪。要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言談中，要避免一切獨斷自是的言論。
交談時，目光交流持同一水平。說話時不要東張西望，也不要目不轉晴地盯著對方或目光冷漠地看著對方，這些都會引起對方的不快。談話時也可以適當運用一些手勢來加強語氣、強調(diào)內(nèi)容。但手勢不能太多或幅度過大，這會使人感到不舒服，切忌用手指點對方，這是不禮貌的行為。
另外，交談時要注意語意、語速和音量，要盡可能簡潔明確，吐字清晰，節(jié)奏和諧。講話時聲音要適中，以對方能夠聽清和不妨礙他人交談為宜。
接聽電話禮儀
當聽到電話聲響起時，我們應迅速起身去接，拿起聽筒，若對方?jīng)]有發(fā)話，你也可先自報一下家門：“您好！這兒是縣水利水電局***”，讓對方明了你的身份。作為接話人，通話過程中，要仔細聆聽對方的講話，并及時作答，給對方以積極的反饋。
如果對方請你代傳電話，應弄明白對方是誰，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。傳呼時，請告知對方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下聽筒呼喊距離較遠的人，可用手輕捂話筒或保留按鈕，然后再呼喊接話人。
如果要接電話的人不在，打電話的人要求你轉告的話，你應做好電話記錄，記清：1.打電話者的姓名、所屬單位；2.轉告的具體內(nèi)容；3.是否需要回電，以及回電號碼、時間；4.對方打電話時的日期、時間。記錄完畢后，最好向?qū)Ψ綇褪鲆槐?，以免遺漏或記錯。
當我們接到撥錯的電話時，應禮貌溫和地告訴對方“您打錯了”，而不要粗暴地掛上電話。對方若說“對不起”時，你可以回答“沒關系，再見！”
通話結束時，作為接話人，一般來說，應等對方先掛上了電話后再放下話筒。
集會禮儀
集會時要按時入場，不遲到。開會應提前五分鐘入場，進入會場要脫帽，按指定位置入座，坐姿端正，不能蹺二郎腿；要服從大會統(tǒng)一指揮，遵守大會統(tǒng)一要求，開會期間不能無故提前離開，不告而退，也不要隨便來回走動；要聚精會神聽報告或看各種演出。不隨便議論、講話、大聲喧嘩、打鬧，保持會場肅靜；會議過程中不喝倒彩、鼓倒掌、打口哨、嘻笑、起哄、不在底下睡覺、看書刊雜志等與會無關的事情，做文明觀眾；保持會場衛(wèi)生，不吃東西，不亂扔瓜果皮核，不吸煙，不隨地吐痰、吐口香糖；會議結束后應以熱烈掌聲表示感謝和贊美；退場時不亂擁亂擠，應讓領導、客人先走。
儀容禮儀
整潔、大方、美觀、得體是機關部門職工著裝的基本禮儀規(guī)范。具體來說，既要與自身形象相和諧，與出入場所相和諧，與著衣色彩、穿著搭配相和諧：衣著應與自身形象相和諧。這里的自身形象有兩層含義，一是指所從事的工作的職業(yè)形象，二是指自身的身材長相。根據(jù)職業(yè)特性的要求，在穿著方面應表現(xiàn)出穩(wěn)重、大方、干練、富有涵養(yǎng)的機關單位工作人員形象；衣著應與出入的場所相和諧。不同的場合有不同的氣氛，在社交場合的穿著大致可分為禮服和便服兩種。禮服主要是出席正式、隆重、嚴肅的場合時的著裝，如西服、中山服、旗袍或民族著裝。便服主要是在一般場合、日常社際交往中的穿戴，相對可隨意一些，各式短衣、襯衣、皮衣等都可。但服裝一定要清潔、整齊，特別要注意衣領和袖口的干凈。男士穿西裝時，應佩帶領帶，著中山裝時，要扣好領扣、領鉤，穿長袖襯衣要將下擺塞在褲內(nèi)，袖口不要松開或卷起，不要穿短褲、汗衫、赤腳穿涼鞋出入公眾場合。女子夏天著裙時，襪子口不能露在衣裙之外；衣著色彩、搭配應和諧，要注意服裝顏色的協(xié)調(diào)，要注意上衣與褲子（裙子）、鞋子風格的統(tǒng)一。
另外，注意個人衛(wèi)生，保持整潔美觀。頭發(fā)要經(jīng)常梳理，男士的胡須要刮凈，鼻毛應剪短；雙手清潔、指甲應剪短。女子可根據(jù)職業(yè)特點適當?shù)瓓y，顯得端莊美麗、穩(wěn)重大方，切忌濃妝艷抹、過分修飾。
就餐禮儀
就餐主要是平常餐廳就餐及正常宴請就餐：餐廳就餐要注意就餐時間，不得提前就餐。排隊就餐注重自身形象，不插隊、不擠隊、不高聲喧嘩；宴請就餐，更要注重禮節(jié)。接待人員要提前到場安排接待佳賓，就餐時要熱情好客、尊重客人，飯后要為客人送行。
學守則講規(guī)范內(nèi)容文字50篇二
1.工作時間必須穿公司裝備的制服圍裙。制服，保持平坦清潔。
2.員工的頭發(fā)應整理成型，保持清潔。男性員工的頭發(fā)不得超過襯衫的領子，不得留下必要的女性員工不得帶金屬制品的發(fā)飾。
3、員工不留長指甲，應保持光滑、干凈。除了女性的淺色指甲油，不要涂其他深色指甲油。
4、工作時間員工不得攜帶任何音樂播放器（mp3、cd、廣播等）；
1、站立:頭正，雙眼平視，嘴唇微閉，肩膀放松，軀干筆直，雙臂自然垂在身體兩側。
2、走路:雙眼自然平視，收下頜，笑容，雙臂前后自然搖晃。
3、鞠躬:立正隨意，端正，雙手放在身體兩側或身體前面，身體稍微向前傾。
4、禮貌用語:
5、顧客進門時，歡迎光臨，xxxxx足療店
6、客戶出門時，歡迎下次光臨
7、收銀臺時，謝謝。一共是xx元，收xx元，請收xx元。
8、電話禮儀你好，xxxx足療店
1、上班應立即簽字(姓名和時間)，不得遲到、早退、缺勤。
2、工作期間，員工不得背靠墻或桌椅，不得雙手叉在腰間或雙手交叉在胸前。
3、工作期間，不得打個人或與工作無關的電話，不得集體聊天或大聲喊叫。
4、未經(jīng)公司同意，不得在商店任何地方公布。
5、工作時間內(nèi)，員工朋友和家人私事訪問，請告訴我工作時間，不要打擾
6、店內(nèi)顧客應抽煙、吃飯，及時婉言拒絕。
7、員工應愛護本公司的財產(chǎn)(空調(diào)、音響、桶、盆、蒸汽機等店內(nèi)設備)，嚴格按照使用說明操作。
8、員工不得以任何形式將店內(nèi)藥包、各種設備帶離工作現(xiàn)場。
9、飲用水機的水源是飲用水，不得用于清洗任何物品。
1、足療館內(nèi)的桌椅用干凈的抹布清潔。玻璃保持明亮，無指紋，無灰塵。
2、地面早晚各拖一次，下雨天必須馬上拖腳印。保持地面無積水、無紙屑。
3、每天對桶、盆、毛巾進行消毒處理，痕跡。
4、每周清洗一次蒸汽機，防止藥渣堵塞蒸汽管道。
5、收銀臺每天用干抹布清潔。收銀區(qū)物品和辦公用品配置整齊，不得堆積藥包等物品的收銀臺清潔，各種報告、數(shù)據(jù)、賬簿不得堆積在收銀臺上的會員卡手冊、促銷資料按規(guī)定位置配置。
6、儲藏室衛(wèi)生每天下班前清掃，儲藏室用于堆積各種器材。保持儲藏室無積水，無明顯污垢。
1、深刻的記憶能力。
2、敏銳的觀察能力。
a觀察人物的身份、外表，b觀察人物的語言，c觀察人物的心情，d觀察客人的感情。
3、機智靈活的應變能力。
a了解矛盾的原因、顧客的動機、善意的指導。
b以禮貌的方式說服顧客，平靜地解決問題。
c.繼承顧客永遠正確的宗旨
d.迅速采取各種方法平息矛盾，讓顧客滿意。
4、積極熱情的營銷能力顧客對優(yōu)質(zhì)服務的四大心理需求。
①、舒適、清爽的環(huán)境-環(huán)境。②方便快捷-服務。③、安全衛(wèi)生-硬件。④特美價格合適-綜合評價
1、足療館的服務質(zhì)量由各員工專業(yè)共同形成，即使其他員工表現(xiàn)出色，其中任何員工表現(xiàn)不好，足療館的形象都會嚴重損害。因此，所有員工都要提高自己的服務水平，努力提高服務技能和服務態(tài)度，不要因為自己的服務過失而中斷其他員工辛苦的勞動成果
2、1=100.這表明足療館的任何員工都是足療館的形象代表，足療館的員工對顧客的一言一行代表足療館的管理水平，全體員工的素質(zhì)和足療館的整體服務水平，足療館的員工優(yōu)秀的話，顧客不僅會給員工個人，還會給整個足療館留下好印象
1、員工在服務過程中以下五點:
【心】smile微笑歡迎來自內(nèi)心，用微笑和眼睛迎接顧客。
【誠實】誠實的介紹，誠實地向客人介紹足療館的熏蒸服務，可以自由地與客人交流。
【專】專業(yè)解說，要了解熏蒸的藥理藥效，觀察客戶需求。
【提問】的技術，經(jīng)常詢問顧客的意見，確各服務符合顧客的期待。
【送】完成前四個階段，最后要讓顧客滿意地離開，期待下一次的到來。
2、足療館的行業(yè)意識。
●客人的至高意識
●要時刻站在客戶的利益處理問題上
●如何理解客戶永遠是對的。
學守則講規(guī)范內(nèi)容文字50篇三
店長篇。
開業(yè)前做好準備。
1.班里的人必須提前進店簽字
二、自我檢測儀容儀：工作服的整齊穿著。
3.店長。
1.安排人員進行衛(wèi)生清掃的各種設備配置整齊。
2.分配完成后，檢查電話線\音響\照明燈是否正常工作。
3、收銀區(qū)準備：塑料袋會員卡盟促銷品資料表。
4.檢查店員衛(wèi)生完成情況和設備整理情況，提出不足之處進行改善。
5.組織晨會的召開。
1.點名，檢查簽名。
2.傳達公司文件。包括通知\調(diào)整\促銷活動的操作方法\店長會議狀況。
3.宣布昨天的銷售額\達成率\今天的銷售指標。
4.分配今天人員的工作區(qū)域和主要責任。
5.對店員進行日常訓練說明。
6.帶領店員練習營業(yè)規(guī)范用語:歡迎來到古瑤山蒸氣足療館，歡迎下次來到，x元，x元，x元，x元請收下
營業(yè)期間。
1.記錄當天早會的日志。
2.經(jīng)常檢查蒸汽機內(nèi)的藥水和水壺內(nèi)的藥水是否不足，注意店員馬上補充。
3.監(jiān)督促銷活動的實施，關注促銷活動的進展，注意店員及時向顧客介紹和宣傳。
4.處理營業(yè)中的顧客投訴。
1.糾正自己的心情，認真聽取投訴狀況。
2.不與顧客抵觸，總是微笑，認真說明。
3.不要輕易向顧客承諾。
5.對新員工進行相應的指導和訓練包括日常工作流程\禮儀\藥理基本知識等。
6.和店員一起做店里的營業(yè)員午餐。
1.合理安排店員輪流外出吃飯。
2.收銀員交接工作的及時監(jiān)督。
3.檢查營業(yè)高峰期的零錢準備情況。
4.店長外出，安排代理人負責店鋪管理營業(yè)的高峰。
1.查看截止銷售額。
1.關注迄今為止的銷售狀況，離今天的營業(yè)指標還有多少？
2.通知店員情況，鼓勵店員再次鼓勵。
2.為高峰做準備。
1、及時檢查藥水儲備情況和各種器具消毒情況。
2.零錢的及時檢查和兌換。
3.宣傳活動資料的分發(fā)、活動狀況。
4營業(yè)禮貌用語的時刻監(jiān)督和注意。
3.收集顧客的反饋信息，及時記錄。
4.向銀行提交前一天的店鋪銷售現(xiàn)金，交換第二天的零錢。
5.處理店鋪的各項外協(xié)，包括水費\電費\管理費等。
6.收集周邊信息。
1.競爭對手的商品狀況/促銷狀況。
2.周邊同一職業(yè)狀態(tài)的業(yè)者的促銷狀況。
3.市政計劃(有肋于店鋪開發(fā))
7.促銷活動的執(zhí)行和跟蹤。
晚飯期間。
1.合理安排店員輪流吃飯。
2.監(jiān)督交接情況。
3.現(xiàn)在的銷售狀況，再次鼓勵店員努力。
營業(yè)結束了。
1.安排清潔。
二.關閉燈、蒸汽機、燈箱、電視、音響、空調(diào)、日光燈等各種電源
3.清點當天的收銀臺現(xiàn)金，確認后鎖在保險箱里。
4.創(chuàng)造當天的銷售記錄。
5.為了盤點當天，做盤點工作后可以簽字下班。
6.店員下班簽字。
7.店長第二天休息時，店長事先安排人員代理，做好相應的班級工作。
8.關門\上鎖。
學守則講規(guī)范內(nèi)容文字50篇四
第一條為加強城管委各部門效能建設，規(guī)范工作人員文明行為，文明辦公，提高效率，樹立良好的人員形象，制定本規(guī)范。
第二條待人接物
（一）對來辦事的人，要一視同仁，熱情服務，不以衣貌取人，不生熟有別。
（二）說話要語氣和藹、態(tài)度謙恭，即使對方急躁，也要文明相待，不與其爭吵。
（三）凡在職責范圍內(nèi)能辦的事立即辦，不能辦的耐心解釋；不屬職責范圍的事，說明情況，主動引見，并幫助聯(lián)系。
第三條接打電話
（一）接電話要先說“您好”，再問事由，答復問題要認真，幫助找人熱情及時。
（二）打電話時，電話接通后主動說出自己的姓名、單位，再詢問對方情況，說話要客氣，詢問和交待事情要清楚，對方不明白要耐心解釋。
（三）對上級的通知和下級的重要情況報告，要認真做好電話記錄，并記清發(fā)話人單位、姓名、時間和受話人姓名，記完后與對方復述核對一遍，并及時向領導匯報。
第四條外出辦事
（一）到目的單位要主動自我介紹，說明來意，態(tài)度要謙虛，說話要和氣，并自覺遵守該單位辦事程序、規(guī)則。
（二）外出辦理事務。要公事公辦，不摻雜個人情緒，不辦不合政策、不合原則的事，更不準假公濟私、以權謀私、搞特殊化。
（三）嚴格自律。下基層外出辦事，吃住不搞特殊化，辦事要認真迅速，盡量減少在外停留時間。
第五條個人形象
（一）衣冠整潔，儀表大方，不穿奇裝異服，不濃妝艷抹，不衣著暴露，上班時間不穿短褲、背心、拖鞋，男同志不蓄長發(fā)長須。
（二）談吐文雅，謙遜禮讓；不卑不亢，落落大方；平易近人，誠實處事；尊老敬賢，禮貌待人。
第六條文明用語
接待交往中講究文明用語。如用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等。對他人的幫助要道聲“謝謝”，不能滿足對方要求說聲“對不起”、“很抱歉”。
第七條工作紀律
（一）處理公務，要嚴格按程序辦，職權范圍以內(nèi)的事認真辦理，職權范圍以外的事要請示匯報。該請示的問題，一般不越級請示，該處理的問題，一般不越級處理，對職權范圍外的急辦事項要及時與有關領導和同事聯(lián)系，不耽擱。
（二）要講究實效，分清主次和輕重緩急。能馬上辦的事情，要馬上予以解決，能當天完成的不推到明天。凡屬領導交辦的事項，要按照批辦的時間要求，抓緊辦理，按時完成，對符合正常程序的請示，能馬上答復的，就立即答復，不能馬上答復或不予解決的問題，要做好耐心細致的解釋。
（三）要依法行政，秉公辦事，不感情用事，不拿原則做交易，不濫用職權，不憑借職權刁難下屬和管理相對人，不利用職權撈取好處。
（四）要嚴格遵守保密制度。不該說的不說，不該看的不看，不該問的不問，不該知道的不打聽。
（五）堅持政務公開，增強工作透明度，屬政務公開的內(nèi)容和重大問題要公布于眾，自覺接受群眾的質(zhì)詢和監(jiān)督。
（六）尊重領導，關心同志。有問題堅持在機關說，不到領導家里說，不允許采取非正常方式解決。對領導有意見當面說，不背后亂說。對下屬要關心愛護，對同事相互支持，密切合作，共同進步。
（七）要處理好公共關系。要嚴于律己，寬以待人，工作中有了成績多從客觀上分析原因，看哪些做的還不夠。工作中出了問題多從主觀上找差距。要正確對待榮譽，正確對待批評，不斷改進工作。
（八）遵守工作時間，堅守工作崗位，上班不串崗閑談，不大聲喧嘩，不辦公務以外的事情。
第八條內(nèi)務行為
（一）團結同志?；ハ鄬W習，互相愛護，互相支持，互相幫助，互諒互讓，困難留給自己，方便讓給別人。
（二）勤儉節(jié)約。不浪費一度電、一滴水、一張紙，愛護公物。借東西要還，損壞東西要賠，不化公為私，不假公濟私，不損公肥私。
（三）保持良好的辦公環(huán)境和辦公秩序。保持門窗、地面干凈，桌面整潔，物品擺放有序。自覺維護公物的完整和安全，杜絕各類事故發(fā)生。
（四）遵守秩序，文明停車。
學守則講規(guī)范內(nèi)容文字50篇五
一、愛黨愛國愛人民。了解黨史國情，珍視國家榮譽，崇敬英雄模范。熱愛祖國，熱愛人民，熱愛中國共產(chǎn)黨。尊敬國旗、國徽。升降國旗脫帽、肅立，行注目禮，少先隊員行隊禮。會唱國歌，聲音洪亮。傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，理解民族傳統(tǒng)節(jié)日的含義。
二、勤奮學習。學習態(tài)度端正，有適合的學習方法，專心聽講，學會獨立思考，樂于科學探索。有良好的閱讀習慣，在文藝、體育、科技等方面培養(yǎng)自己的興趣、愛好。
三、健康身心。培養(yǎng)運動興趣，養(yǎng)成鍛煉習慣。按時作息，合理飲食，講究衛(wèi)生。讀、寫、坐、立、行姿勢正確。樂觀向上，了解自我，有學習、生活目標。善于和他人溝通合作，遇到困難和挫折積極面對。
四、勤儉自立。熱愛勞動，珍惜勞動成果，生活不攀比。自己事情自己做，學會管理個人生活，掌握基本的勞動、生活技能。
五、珍愛生命。熱愛生活，懂得生命的寶貴。掌握基本的自護自救方法。未經(jīng)父母或監(jiān)護人同意，不在外邊留宿。不接受陌生人贈予的物品。拒絕煙酒，遠離毒品。
六、遵紀守法。遵守校規(guī)校紀，了解個人成長、社會生活必需的法律法規(guī)，依法規(guī)范自身行為。明辨是非，有正義感，學會運用法律方式維護自己的權益。
七、孝敬父母。體諒父母辛勞，關心父母健康，積極承擔力所能及的家務勞動。聽從父母的教導，主動與父母交流，禮貌回答問話。外出和回到家時主動與家人打招呼。
八、尊敬老師。見到老師行禮，主動問好?；卮鹄蠋焼栴}要起立，進入辦公室要經(jīng)過老師同意。接受老師的幫助和教育，正確對待老師的批評和建議，知錯就改。
九、團結同學。熱愛集體，關愛同學。同學之間相互尊重，互相幫助。善于發(fā)現(xiàn)、樂于學習同伴的長處和優(yōu)點，分享彼此的成長進步。發(fā)生矛盾時多做自我批評。
十、誠實守信。真誠待人，信守諾言。不說謊，不作弊。答應別人的事努力做好，借別人的東西按期歸還，拾到他人的財物及時交還。
十一、舉止有禮。衣著得體，行為端莊。自覺使用禮貌用語及體態(tài)語。尊重他人隱私，不妨礙他人的工作、學習和休息。尊重不同民族風俗習慣。尊重世界各地文化差異，在國際交往中真誠友好，大方自信。
十二、遵守規(guī)則。認識并遵守交通標志、標線和信號燈。乘坐公交車、地鐵及購物時自覺排隊，主動給老幼病殘孕人士讓座，公共場所靠右行走。觀看演出或比賽時，遵守場館要求。在圖書館閱覽或博物館參觀時保持安靜。
十三、愛護環(huán)境。熱愛大自然，保護動植物。出行盡量選擇步行、騎車和公共交通工具。節(jié)約資源，水龍頭隨手關緊，不用燈時隨手熄滅，用餐不剩飯和菜。愛護公共財物，維護環(huán)境衛(wèi)生，自覺進行垃圾分類。
十四、熱心公益。樂于奉獻，有社會責任感。關心和幫助有困難的人。主動進行實名志愿者注冊，積極參加校內(nèi)外公益活動和志愿服務。
十五、文明上網(wǎng)。合理使用網(wǎng)絡，瀏覽健康內(nèi)容。利用網(wǎng)絡資源提高學習與生活質(zhì)量。以規(guī)范、文明語言發(fā)表網(wǎng)絡言論，傳播正能量。
學守則講規(guī)范內(nèi)容文字50篇六
凡進入足療店工作的服務人員，均應接受足療店組織的考核。
考核主要項目（要求計分、評定）：
1、寫1份個人簡歷及家庭狀況的簡介（存檔）
2、你認為自己有哪些方面的工作能力，最適合干什么工作？
3、你認為干端茶送水這類服務工作能不能干出成績來？
4、你認為一家好的酒店應具備哪幾個最基本的條件？
5、你認為一個好的服務員應具備哪些基本素質(zhì)？
6、你認為人與人相處最重要的是什么？
7、你認為從顧客進店到離店，有哪些基本服務程序？
8、你知道我國有哪幾個最著名的菜系？
9、你認為川菜的主要特點是什么？
10、當你同酒店領導、同事發(fā)生矛盾或沖突時，你認為該怎樣處理或表達？
11、當你對領導分配的工作不滿意或認為不適合你時，該怎么辦？
12、你認為對待顧客應該從哪幾方面做起？
13、你認為在酒店利益、顧客利益、個人利益這三者之間，誰是首要的，誰是次要的？
14、當客人對服務和飯菜不滿意時，該怎么辦？
15、你認為一個人發(fā)財致富或有出息，主要什么？
16、請你擺一張五人就餐臺。
考核要求：
①評定考核成績；
②依據(jù)弱項確定訓練目標；
③了解培養(yǎng)前途和使用崗位。
1、熟記員工守則，背誦后考試；
2、熟記服務員職責，背誦后考試；
3、熟記大堂服務管理制度；
4、熟記員工考勤細則；
5、熟習掌握待客的一般程序；
6、熟習了解待客的準備工作；
7、熟習了解宴會的接待規(guī)格；
8、熟習掌握顧客的消費心理
培訓要求：
（1）先學習熟記后考試；
（2）以上各條，一條一條、一個一個方面學習考試；
（3）學習之前要講解，川菜知識由廚師長講授；
（4）考核要記分。
1、學習熟記待客的文明用語；
2、學習詢問顧客的方式；
3、學習自我介紹的方式；
4、學習介紹和推薦本酒店的方式；
5、學習向顧客、領導提建議和作自我批評的方式；
6、學講普通話和掌握語言藝術；
7、學習足療店接聽電話的方式；
8、學習美容、穿著知識；
9、學習面部表情和表情方式；
10、學習站立、行走、注視的方式；
11、學會一般場合的唱歌、跳舞；
12、學會與顧客、同事進行思想交流。
培訓要求：
（1）邊學邊示范；
（2）學完后考試；
（3）不要求很全，但要熟習要點。
學守則講規(guī)范內(nèi)容文字50篇七
開業(yè)前。
1.班里的人必須按時進店簽字
二、自我檢測儀容儀：工作服的整齊穿著。
3.根據(jù)店長的安排整理區(qū)域衛(wèi)生和設備。
4.出席早會。
1.認真聽取店長說的晨會內(nèi)容。明確今天店長分配的工作
2.學習公司發(fā)行的文件、促銷活動的操作方法。
3.向店長咨詢自己不足的地方，認真學習。
4.練習營業(yè)規(guī)范用語:歡迎來到古瑤山蒸汽足療館，歡迎下一次來到。謝謝你。一共是x元。請收x元。請收x元。
營業(yè)期間。
1.及時發(fā)現(xiàn)藥物短缺，及時補充。
二、進出客戶使用相應的禮貌用語。
3.對顧客提出的服務和藥效問題，結合藥理知識耐心認真解答1.介紹熏蒸療法的原理和效果。
2.根據(jù)客戶自身情況，向客戶推薦適當?shù)难舴铡?BR> 3.運用所學的銷售技術，增加顧客的消費心理。
4.與客戶交談時，收集相關反饋信息，并記錄在<>中。
4.促銷活動的實施。
5.處理營業(yè)中的客戶投訴。
1.糾正自己的心情，認真聽取投訴狀況。
2.不要和顧客抵觸，總是保持笑容，認真說話3.不要輕易向顧客約定。
六.幫助新員工進行相應的指導和訓練包括日常工作流程\禮儀\熏蒸藥理的基本知識等。
7.保持積極熱情的態(tài)度營業(yè)。
8.始終保持店內(nèi)衛(wèi)生。
午飯期間。
1.根據(jù)店長的分配，輪流出去吃飯。
二、交流工作經(jīng)驗和工作問題交流。
3.a.b班人員交接，簽字。
4.店長外出時，認真完成店長交給自己的代理責任。
5.營業(yè)準備零錢交換營業(yè)高峰期。
1.明確現(xiàn)有銷售情況，鼓勵店長完成營業(yè)目標。
2.為高峰做準備。
1、及時補藥，消毒各種設備。
2.及時兌換零錢。
3.宣傳活動資料的分發(fā)、活動狀況。
3.進出客戶使用相應的禮貌語言。
4.耐心介紹和推薦適合客戶的熏蒸服務。
5.提高自己的警惕性，防止店內(nèi)物品損失
6.帶領新員工進行職場指導和訓練。
晚飯期間。
1.根據(jù)店長的分配，輪流出去吃飯。
二、交流工作經(jīng)驗和工作問題交流。
3.店長外出時，認真完成店長交給自己的代理責任。
營業(yè)結束了。
1.根據(jù)店長的安排進行各地區(qū)的衛(wèi)生清掃，每天清掃。
二.關閉燈、蒸汽機、燈箱、電視、音響、空調(diào)、日光燈等各種電源
3.店員下班后簽字。
4.為了盤點當天，做盤點工作后可以簽字下班。
5.第二天休息時，應做好相應的交接工作。
以上規(guī)章制度，請各代理嚴格執(zhí)行！
學守則講規(guī)范內(nèi)容文字50篇八
1.尊敬國旗、國徽，會唱國歌，升降國旗、奏唱國歌時肅立、脫帽，行注目禮，少先隊員行隊禮。
2.尊敬父母，關心父母身體健康，主動為家庭做力所能及的事。聽從父母和長輩的教導，外出或回到家要主動打招呼。
3.尊敬各民族老師，見面行禮，主動問好，接受老師的教導，積極與老師交流。
4.尊老愛幼，平等待人。不欺負弱小，不取笑、戲弄他人。尊重殘疾人。了解和尊重各民族的風俗習慣，各民族同學和睦相處，互相關心、互相幫助，不說不利于民族團結的話，不做不利于民族團結的事。
5.待人有禮貌，說話文明，講普通話，會用禮貌用語。不罵人，不打架，到他人房間先敲門，經(jīng)允許后再進入。不打擾別人的工作、學習和休息，妨礙別人要道歉。
6.誠實守信，不說謊話，知錯就改，不隨意翻動或拿別人的物品，借東西及時歸還，損壞要賠償，撿到東西要歸還失主或交公。答應別人的事努力做到，做不到時表示歉意?？荚嚥蛔鞅?。
7.虛心學習別人的長處和優(yōu)點，不嫉妒別人，為別人的進步而高興。遇到挫折和失敗不灰心，不氣餒，勇于克服。
8.愛惜糧食和學習、生活用品，節(jié)約水電不浪費。不比吃穿，不亂花錢。9.服裝整潔，不穿戴有宗教色彩的服飾，不佩帶首飾。勤洗頭，常洗澡，勤剪指甲。早晚刷牙，飯前便后要洗手。學會收拾房間、洗衣服、洗餐具等家務勞動，自己能做的事情要自己做。
10.按時上學，不遲到、不早退、不逃學，有病有事要請假，放學后按時回家。參加活動守時，不能參加事先請假。
11.課前準備好學習用品，上課專心聽講，積極思考，合作交流。大膽提問，敢于發(fā)表自己的見解。注意傾聽，不隨意打斷他人發(fā)言。課間活動有秩序。
12.課前預習，課后認真復習，按時完成作業(yè)，書寫工整，卷面整潔。13.堅持鍛煉身體，認真做廣播體操和眼保健操，坐、立、行、讀書、寫字姿勢正確。積極參加有益的文體活動。
14.認真做值日，不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑等廢棄物，保持教室、校園整潔。愛護公物，不在課桌椅、建筑物上涂抹刻畫。損壞公物要賠償。
15.愛護花草樹木、莊稼和有益動物，保護文物古跡，保護環(huán)境，有良好的環(huán)保意識。
16.積極參加集體活動、各種勞動和社會實踐活動，認真完成集體交給的任務，少先隊員服從隊的決議，珍惜集體榮譽。不同民族隊員之間相互尊重，學會合作，多觀察，勤動手。
17.遵守交通法規(guī)，過馬路走人行橫道，不亂穿馬路，不在公路、鐵路玩耍和追逐打鬧。遵守公共場所秩序，不擁擠、不大聲喧嘩。乘公共交通工具自覺購票，主動給老、幼、病、殘、孕讓座。18.珍愛生命，注意安全，有自我保護意識，防火災、防溺水、防觸電、防盜、防中毒，不做有危險的游戲，不吃不干凈不衛(wèi)生的食物。
19.不傳閱宗教宣傳品，不參加任何形式的宗教活動和迷信活動，不參加各種名目的非法組織和非法活動。
20.閱讀、觀看健康有益的圖書、報刊、音像和網(wǎng)上信息，關心國家大事，收聽、收看內(nèi)容健康的廣播、電視節(jié)目。不吸煙、不喝酒、不賭博，遠離毒品。不進入網(wǎng)吧等未成年人不宜入內(nèi)的場所。遇到壞人壞事要沉著冷靜，機智勇敢，設法報告。
學守則講規(guī)范內(nèi)容文字50篇一
接待禮儀
接待工作是機關部門的日常性工作之一。就本機關而言，所接觸的接待工作主要是來賓接待與信訪接待兩大類。不論是接待遠道而來的貴賓，還是接待來信來訪的人民群眾，都必須友好而熱情，做到既一視同仁，又有所區(qū)分：來賓的接待，在此特指我局在日常工作里接待的如約來訪的正式客人，尤其是較為重要的正式客人，有必要時要制訂接待計劃，排好禮賓次序，做好迎送及陪同工作；信訪接待要遵循“以事實為依據(jù)，以法律為準繩，了解民意，體察民情，下情上達，上情下知，充分發(fā)揚社會主義民主”的基本原則，及時高效辦妥事情，確保水利部門與群眾之間的順利溝通。對待來訪者，應當以禮待人，做到平易近人，熱情助人。在任何情況下，都不允許對來訪者不理不睬，怠慢輕視，推諉訓斥，或者譏刺挖苦。
交談禮儀
交談是一種常用的工作方法，我們每天都要進行。交談時要尊重對方、謙虛禮讓。善于理解對方，然后因勢利導地談論話題。對別人的談話，我們應當認真傾聽，并鼓勵引導對方闡明自己的思想。正確的意見，應表示贊同；不同的看法，若無原則性問題，不妨可以姑且聽之，不必細究；若是事關原則，可以婉轉相告，表述自己的看法，但不要得理不讓人，使別人難堪。要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言談中，要避免一切獨斷自是的言論。
交談時，目光交流持同一水平。說話時不要東張西望，也不要目不轉晴地盯著對方或目光冷漠地看著對方，這些都會引起對方的不快。談話時也可以適當運用一些手勢來加強語氣、強調(diào)內(nèi)容。但手勢不能太多或幅度過大，這會使人感到不舒服，切忌用手指點對方，這是不禮貌的行為。
另外，交談時要注意語意、語速和音量，要盡可能簡潔明確，吐字清晰，節(jié)奏和諧。講話時聲音要適中，以對方能夠聽清和不妨礙他人交談為宜。
接聽電話禮儀
當聽到電話聲響起時，我們應迅速起身去接，拿起聽筒，若對方?jīng)]有發(fā)話，你也可先自報一下家門：“您好！這兒是縣水利水電局***”，讓對方明了你的身份。作為接話人，通話過程中，要仔細聆聽對方的講話，并及時作答，給對方以積極的反饋。
如果對方請你代傳電話，應弄明白對方是誰，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。傳呼時，請告知對方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下聽筒呼喊距離較遠的人，可用手輕捂話筒或保留按鈕，然后再呼喊接話人。
如果要接電話的人不在，打電話的人要求你轉告的話，你應做好電話記錄，記清：1.打電話者的姓名、所屬單位；2.轉告的具體內(nèi)容；3.是否需要回電，以及回電號碼、時間；4.對方打電話時的日期、時間。記錄完畢后，最好向?qū)Ψ綇褪鲆槐?，以免遺漏或記錯。
當我們接到撥錯的電話時，應禮貌溫和地告訴對方“您打錯了”，而不要粗暴地掛上電話。對方若說“對不起”時，你可以回答“沒關系，再見！”
通話結束時，作為接話人，一般來說，應等對方先掛上了電話后再放下話筒。
集會禮儀
集會時要按時入場，不遲到。開會應提前五分鐘入場，進入會場要脫帽，按指定位置入座，坐姿端正，不能蹺二郎腿；要服從大會統(tǒng)一指揮，遵守大會統(tǒng)一要求，開會期間不能無故提前離開，不告而退，也不要隨便來回走動；要聚精會神聽報告或看各種演出。不隨便議論、講話、大聲喧嘩、打鬧，保持會場肅靜；會議過程中不喝倒彩、鼓倒掌、打口哨、嘻笑、起哄、不在底下睡覺、看書刊雜志等與會無關的事情，做文明觀眾；保持會場衛(wèi)生，不吃東西，不亂扔瓜果皮核，不吸煙，不隨地吐痰、吐口香糖；會議結束后應以熱烈掌聲表示感謝和贊美；退場時不亂擁亂擠，應讓領導、客人先走。
儀容禮儀
整潔、大方、美觀、得體是機關部門職工著裝的基本禮儀規(guī)范。具體來說，既要與自身形象相和諧，與出入場所相和諧，與著衣色彩、穿著搭配相和諧：衣著應與自身形象相和諧。這里的自身形象有兩層含義，一是指所從事的工作的職業(yè)形象，二是指自身的身材長相。根據(jù)職業(yè)特性的要求，在穿著方面應表現(xiàn)出穩(wěn)重、大方、干練、富有涵養(yǎng)的機關單位工作人員形象；衣著應與出入的場所相和諧。不同的場合有不同的氣氛，在社交場合的穿著大致可分為禮服和便服兩種。禮服主要是出席正式、隆重、嚴肅的場合時的著裝，如西服、中山服、旗袍或民族著裝。便服主要是在一般場合、日常社際交往中的穿戴，相對可隨意一些，各式短衣、襯衣、皮衣等都可。但服裝一定要清潔、整齊，特別要注意衣領和袖口的干凈。男士穿西裝時，應佩帶領帶，著中山裝時，要扣好領扣、領鉤，穿長袖襯衣要將下擺塞在褲內(nèi)，袖口不要松開或卷起，不要穿短褲、汗衫、赤腳穿涼鞋出入公眾場合。女子夏天著裙時，襪子口不能露在衣裙之外；衣著色彩、搭配應和諧，要注意服裝顏色的協(xié)調(diào)，要注意上衣與褲子（裙子）、鞋子風格的統(tǒng)一。
另外，注意個人衛(wèi)生，保持整潔美觀。頭發(fā)要經(jīng)常梳理，男士的胡須要刮凈，鼻毛應剪短；雙手清潔、指甲應剪短。女子可根據(jù)職業(yè)特點適當?shù)瓓y，顯得端莊美麗、穩(wěn)重大方，切忌濃妝艷抹、過分修飾。
就餐禮儀
就餐主要是平常餐廳就餐及正常宴請就餐：餐廳就餐要注意就餐時間，不得提前就餐。排隊就餐注重自身形象，不插隊、不擠隊、不高聲喧嘩；宴請就餐，更要注重禮節(jié)。接待人員要提前到場安排接待佳賓，就餐時要熱情好客、尊重客人，飯后要為客人送行。
學守則講規(guī)范內(nèi)容文字50篇二
1.工作時間必須穿公司裝備的制服圍裙。制服，保持平坦清潔。
2.員工的頭發(fā)應整理成型，保持清潔。男性員工的頭發(fā)不得超過襯衫的領子，不得留下必要的女性員工不得帶金屬制品的發(fā)飾。
3、員工不留長指甲，應保持光滑、干凈。除了女性的淺色指甲油，不要涂其他深色指甲油。
4、工作時間員工不得攜帶任何音樂播放器（mp3、cd、廣播等）；
1、站立:頭正，雙眼平視，嘴唇微閉，肩膀放松，軀干筆直，雙臂自然垂在身體兩側。
2、走路:雙眼自然平視，收下頜，笑容，雙臂前后自然搖晃。
3、鞠躬:立正隨意，端正，雙手放在身體兩側或身體前面，身體稍微向前傾。
4、禮貌用語:
5、顧客進門時，歡迎光臨，xxxxx足療店
6、客戶出門時，歡迎下次光臨
7、收銀臺時，謝謝。一共是xx元，收xx元，請收xx元。
8、電話禮儀你好，xxxx足療店
1、上班應立即簽字(姓名和時間)，不得遲到、早退、缺勤。
2、工作期間，員工不得背靠墻或桌椅，不得雙手叉在腰間或雙手交叉在胸前。
3、工作期間，不得打個人或與工作無關的電話，不得集體聊天或大聲喊叫。
4、未經(jīng)公司同意，不得在商店任何地方公布。
5、工作時間內(nèi)，員工朋友和家人私事訪問，請告訴我工作時間，不要打擾
6、店內(nèi)顧客應抽煙、吃飯，及時婉言拒絕。
7、員工應愛護本公司的財產(chǎn)(空調(diào)、音響、桶、盆、蒸汽機等店內(nèi)設備)，嚴格按照使用說明操作。
8、員工不得以任何形式將店內(nèi)藥包、各種設備帶離工作現(xiàn)場。
9、飲用水機的水源是飲用水，不得用于清洗任何物品。
1、足療館內(nèi)的桌椅用干凈的抹布清潔。玻璃保持明亮，無指紋，無灰塵。
2、地面早晚各拖一次，下雨天必須馬上拖腳印。保持地面無積水、無紙屑。
3、每天對桶、盆、毛巾進行消毒處理，痕跡。
4、每周清洗一次蒸汽機，防止藥渣堵塞蒸汽管道。
5、收銀臺每天用干抹布清潔。收銀區(qū)物品和辦公用品配置整齊，不得堆積藥包等物品的收銀臺清潔，各種報告、數(shù)據(jù)、賬簿不得堆積在收銀臺上的會員卡手冊、促銷資料按規(guī)定位置配置。
6、儲藏室衛(wèi)生每天下班前清掃，儲藏室用于堆積各種器材。保持儲藏室無積水，無明顯污垢。
1、深刻的記憶能力。
2、敏銳的觀察能力。
a觀察人物的身份、外表，b觀察人物的語言，c觀察人物的心情，d觀察客人的感情。
3、機智靈活的應變能力。
a了解矛盾的原因、顧客的動機、善意的指導。
b以禮貌的方式說服顧客，平靜地解決問題。
c.繼承顧客永遠正確的宗旨
d.迅速采取各種方法平息矛盾，讓顧客滿意。
4、積極熱情的營銷能力顧客對優(yōu)質(zhì)服務的四大心理需求。
①、舒適、清爽的環(huán)境-環(huán)境。②方便快捷-服務。③、安全衛(wèi)生-硬件。④特美價格合適-綜合評價
1、足療館的服務質(zhì)量由各員工專業(yè)共同形成，即使其他員工表現(xiàn)出色，其中任何員工表現(xiàn)不好，足療館的形象都會嚴重損害。因此，所有員工都要提高自己的服務水平，努力提高服務技能和服務態(tài)度，不要因為自己的服務過失而中斷其他員工辛苦的勞動成果
2、1=100.這表明足療館的任何員工都是足療館的形象代表，足療館的員工對顧客的一言一行代表足療館的管理水平，全體員工的素質(zhì)和足療館的整體服務水平，足療館的員工優(yōu)秀的話，顧客不僅會給員工個人，還會給整個足療館留下好印象
1、員工在服務過程中以下五點:
【心】smile微笑歡迎來自內(nèi)心，用微笑和眼睛迎接顧客。
【誠實】誠實的介紹，誠實地向客人介紹足療館的熏蒸服務，可以自由地與客人交流。
【專】專業(yè)解說，要了解熏蒸的藥理藥效，觀察客戶需求。
【提問】的技術，經(jīng)常詢問顧客的意見，確各服務符合顧客的期待。
【送】完成前四個階段，最后要讓顧客滿意地離開，期待下一次的到來。
2、足療館的行業(yè)意識。
●客人的至高意識
●要時刻站在客戶的利益處理問題上
●如何理解客戶永遠是對的。
學守則講規(guī)范內(nèi)容文字50篇三
店長篇。
開業(yè)前做好準備。
1.班里的人必須提前進店簽字
二、自我檢測儀容儀：工作服的整齊穿著。
3.店長。
1.安排人員進行衛(wèi)生清掃的各種設備配置整齊。
2.分配完成后，檢查電話線\音響\照明燈是否正常工作。
3、收銀區(qū)準備：塑料袋會員卡盟促銷品資料表。
4.檢查店員衛(wèi)生完成情況和設備整理情況，提出不足之處進行改善。
5.組織晨會的召開。
1.點名，檢查簽名。
2.傳達公司文件。包括通知\調(diào)整\促銷活動的操作方法\店長會議狀況。
3.宣布昨天的銷售額\達成率\今天的銷售指標。
4.分配今天人員的工作區(qū)域和主要責任。
5.對店員進行日常訓練說明。
6.帶領店員練習營業(yè)規(guī)范用語:歡迎來到古瑤山蒸氣足療館，歡迎下次來到，x元，x元，x元，x元請收下
營業(yè)期間。
1.記錄當天早會的日志。
2.經(jīng)常檢查蒸汽機內(nèi)的藥水和水壺內(nèi)的藥水是否不足，注意店員馬上補充。
3.監(jiān)督促銷活動的實施，關注促銷活動的進展，注意店員及時向顧客介紹和宣傳。
4.處理營業(yè)中的顧客投訴。
1.糾正自己的心情，認真聽取投訴狀況。
2.不與顧客抵觸，總是微笑，認真說明。
3.不要輕易向顧客承諾。
5.對新員工進行相應的指導和訓練包括日常工作流程\禮儀\藥理基本知識等。
6.和店員一起做店里的營業(yè)員午餐。
1.合理安排店員輪流外出吃飯。
2.收銀員交接工作的及時監(jiān)督。
3.檢查營業(yè)高峰期的零錢準備情況。
4.店長外出，安排代理人負責店鋪管理營業(yè)的高峰。
1.查看截止銷售額。
1.關注迄今為止的銷售狀況，離今天的營業(yè)指標還有多少？
2.通知店員情況，鼓勵店員再次鼓勵。
2.為高峰做準備。
1、及時檢查藥水儲備情況和各種器具消毒情況。
2.零錢的及時檢查和兌換。
3.宣傳活動資料的分發(fā)、活動狀況。
4營業(yè)禮貌用語的時刻監(jiān)督和注意。
3.收集顧客的反饋信息，及時記錄。
4.向銀行提交前一天的店鋪銷售現(xiàn)金，交換第二天的零錢。
5.處理店鋪的各項外協(xié)，包括水費\電費\管理費等。
6.收集周邊信息。
1.競爭對手的商品狀況/促銷狀況。
2.周邊同一職業(yè)狀態(tài)的業(yè)者的促銷狀況。
3.市政計劃(有肋于店鋪開發(fā))
7.促銷活動的執(zhí)行和跟蹤。
晚飯期間。
1.合理安排店員輪流吃飯。
2.監(jiān)督交接情況。
3.現(xiàn)在的銷售狀況，再次鼓勵店員努力。
營業(yè)結束了。
1.安排清潔。
二.關閉燈、蒸汽機、燈箱、電視、音響、空調(diào)、日光燈等各種電源
3.清點當天的收銀臺現(xiàn)金，確認后鎖在保險箱里。
4.創(chuàng)造當天的銷售記錄。
5.為了盤點當天，做盤點工作后可以簽字下班。
6.店員下班簽字。
7.店長第二天休息時，店長事先安排人員代理，做好相應的班級工作。
8.關門\上鎖。
學守則講規(guī)范內(nèi)容文字50篇四
第一條為加強城管委各部門效能建設，規(guī)范工作人員文明行為，文明辦公，提高效率，樹立良好的人員形象，制定本規(guī)范。
第二條待人接物
（一）對來辦事的人，要一視同仁，熱情服務，不以衣貌取人，不生熟有別。
（二）說話要語氣和藹、態(tài)度謙恭，即使對方急躁，也要文明相待，不與其爭吵。
（三）凡在職責范圍內(nèi)能辦的事立即辦，不能辦的耐心解釋；不屬職責范圍的事，說明情況，主動引見，并幫助聯(lián)系。
第三條接打電話
（一）接電話要先說“您好”，再問事由，答復問題要認真，幫助找人熱情及時。
（二）打電話時，電話接通后主動說出自己的姓名、單位，再詢問對方情況，說話要客氣，詢問和交待事情要清楚，對方不明白要耐心解釋。
（三）對上級的通知和下級的重要情況報告，要認真做好電話記錄，并記清發(fā)話人單位、姓名、時間和受話人姓名，記完后與對方復述核對一遍，并及時向領導匯報。
第四條外出辦事
（一）到目的單位要主動自我介紹，說明來意，態(tài)度要謙虛，說話要和氣，并自覺遵守該單位辦事程序、規(guī)則。
（二）外出辦理事務。要公事公辦，不摻雜個人情緒，不辦不合政策、不合原則的事，更不準假公濟私、以權謀私、搞特殊化。
（三）嚴格自律。下基層外出辦事，吃住不搞特殊化，辦事要認真迅速，盡量減少在外停留時間。
第五條個人形象
（一）衣冠整潔，儀表大方，不穿奇裝異服，不濃妝艷抹，不衣著暴露，上班時間不穿短褲、背心、拖鞋，男同志不蓄長發(fā)長須。
（二）談吐文雅，謙遜禮讓；不卑不亢，落落大方；平易近人，誠實處事；尊老敬賢，禮貌待人。
第六條文明用語
接待交往中講究文明用語。如用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等。對他人的幫助要道聲“謝謝”，不能滿足對方要求說聲“對不起”、“很抱歉”。
第七條工作紀律
（一）處理公務，要嚴格按程序辦，職權范圍以內(nèi)的事認真辦理，職權范圍以外的事要請示匯報。該請示的問題，一般不越級請示，該處理的問題，一般不越級處理，對職權范圍外的急辦事項要及時與有關領導和同事聯(lián)系，不耽擱。
（二）要講究實效，分清主次和輕重緩急。能馬上辦的事情，要馬上予以解決，能當天完成的不推到明天。凡屬領導交辦的事項，要按照批辦的時間要求，抓緊辦理，按時完成，對符合正常程序的請示，能馬上答復的，就立即答復，不能馬上答復或不予解決的問題，要做好耐心細致的解釋。
（三）要依法行政，秉公辦事，不感情用事，不拿原則做交易，不濫用職權，不憑借職權刁難下屬和管理相對人，不利用職權撈取好處。
（四）要嚴格遵守保密制度。不該說的不說，不該看的不看，不該問的不問，不該知道的不打聽。
（五）堅持政務公開，增強工作透明度，屬政務公開的內(nèi)容和重大問題要公布于眾，自覺接受群眾的質(zhì)詢和監(jiān)督。
（六）尊重領導，關心同志。有問題堅持在機關說，不到領導家里說，不允許采取非正常方式解決。對領導有意見當面說，不背后亂說。對下屬要關心愛護，對同事相互支持，密切合作，共同進步。
（七）要處理好公共關系。要嚴于律己，寬以待人，工作中有了成績多從客觀上分析原因，看哪些做的還不夠。工作中出了問題多從主觀上找差距。要正確對待榮譽，正確對待批評，不斷改進工作。
（八）遵守工作時間，堅守工作崗位，上班不串崗閑談，不大聲喧嘩，不辦公務以外的事情。
第八條內(nèi)務行為
（一）團結同志?；ハ鄬W習，互相愛護，互相支持，互相幫助，互諒互讓，困難留給自己，方便讓給別人。
（二）勤儉節(jié)約。不浪費一度電、一滴水、一張紙，愛護公物。借東西要還，損壞東西要賠，不化公為私，不假公濟私，不損公肥私。
（三）保持良好的辦公環(huán)境和辦公秩序。保持門窗、地面干凈，桌面整潔，物品擺放有序。自覺維護公物的完整和安全，杜絕各類事故發(fā)生。
（四）遵守秩序，文明停車。
學守則講規(guī)范內(nèi)容文字50篇五
一、愛黨愛國愛人民。了解黨史國情，珍視國家榮譽，崇敬英雄模范。熱愛祖國，熱愛人民，熱愛中國共產(chǎn)黨。尊敬國旗、國徽。升降國旗脫帽、肅立，行注目禮，少先隊員行隊禮。會唱國歌，聲音洪亮。傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，理解民族傳統(tǒng)節(jié)日的含義。
二、勤奮學習。學習態(tài)度端正，有適合的學習方法，專心聽講，學會獨立思考，樂于科學探索。有良好的閱讀習慣，在文藝、體育、科技等方面培養(yǎng)自己的興趣、愛好。
三、健康身心。培養(yǎng)運動興趣，養(yǎng)成鍛煉習慣。按時作息，合理飲食，講究衛(wèi)生。讀、寫、坐、立、行姿勢正確。樂觀向上，了解自我，有學習、生活目標。善于和他人溝通合作，遇到困難和挫折積極面對。
四、勤儉自立。熱愛勞動，珍惜勞動成果，生活不攀比。自己事情自己做，學會管理個人生活，掌握基本的勞動、生活技能。
五、珍愛生命。熱愛生活，懂得生命的寶貴。掌握基本的自護自救方法。未經(jīng)父母或監(jiān)護人同意，不在外邊留宿。不接受陌生人贈予的物品。拒絕煙酒，遠離毒品。
六、遵紀守法。遵守校規(guī)校紀，了解個人成長、社會生活必需的法律法規(guī)，依法規(guī)范自身行為。明辨是非，有正義感，學會運用法律方式維護自己的權益。
七、孝敬父母。體諒父母辛勞，關心父母健康，積極承擔力所能及的家務勞動。聽從父母的教導，主動與父母交流，禮貌回答問話。外出和回到家時主動與家人打招呼。
八、尊敬老師。見到老師行禮，主動問好?；卮鹄蠋焼栴}要起立，進入辦公室要經(jīng)過老師同意。接受老師的幫助和教育，正確對待老師的批評和建議，知錯就改。
九、團結同學。熱愛集體，關愛同學。同學之間相互尊重，互相幫助。善于發(fā)現(xiàn)、樂于學習同伴的長處和優(yōu)點，分享彼此的成長進步。發(fā)生矛盾時多做自我批評。
十、誠實守信。真誠待人，信守諾言。不說謊，不作弊。答應別人的事努力做好，借別人的東西按期歸還，拾到他人的財物及時交還。
十一、舉止有禮。衣著得體，行為端莊。自覺使用禮貌用語及體態(tài)語。尊重他人隱私，不妨礙他人的工作、學習和休息。尊重不同民族風俗習慣。尊重世界各地文化差異，在國際交往中真誠友好，大方自信。
十二、遵守規(guī)則。認識并遵守交通標志、標線和信號燈。乘坐公交車、地鐵及購物時自覺排隊，主動給老幼病殘孕人士讓座，公共場所靠右行走。觀看演出或比賽時，遵守場館要求。在圖書館閱覽或博物館參觀時保持安靜。
十三、愛護環(huán)境。熱愛大自然，保護動植物。出行盡量選擇步行、騎車和公共交通工具。節(jié)約資源，水龍頭隨手關緊，不用燈時隨手熄滅，用餐不剩飯和菜。愛護公共財物，維護環(huán)境衛(wèi)生，自覺進行垃圾分類。
十四、熱心公益。樂于奉獻，有社會責任感。關心和幫助有困難的人。主動進行實名志愿者注冊，積極參加校內(nèi)外公益活動和志愿服務。
十五、文明上網(wǎng)。合理使用網(wǎng)絡，瀏覽健康內(nèi)容。利用網(wǎng)絡資源提高學習與生活質(zhì)量。以規(guī)范、文明語言發(fā)表網(wǎng)絡言論，傳播正能量。
學守則講規(guī)范內(nèi)容文字50篇六
凡進入足療店工作的服務人員，均應接受足療店組織的考核。
考核主要項目（要求計分、評定）：
1、寫1份個人簡歷及家庭狀況的簡介（存檔）
2、你認為自己有哪些方面的工作能力，最適合干什么工作？
3、你認為干端茶送水這類服務工作能不能干出成績來？
4、你認為一家好的酒店應具備哪幾個最基本的條件？
5、你認為一個好的服務員應具備哪些基本素質(zhì)？
6、你認為人與人相處最重要的是什么？
7、你認為從顧客進店到離店，有哪些基本服務程序？
8、你知道我國有哪幾個最著名的菜系？
9、你認為川菜的主要特點是什么？
10、當你同酒店領導、同事發(fā)生矛盾或沖突時，你認為該怎樣處理或表達？
11、當你對領導分配的工作不滿意或認為不適合你時，該怎么辦？
12、你認為對待顧客應該從哪幾方面做起？
13、你認為在酒店利益、顧客利益、個人利益這三者之間，誰是首要的，誰是次要的？
14、當客人對服務和飯菜不滿意時，該怎么辦？
15、你認為一個人發(fā)財致富或有出息，主要什么？
16、請你擺一張五人就餐臺。
考核要求：
①評定考核成績；
②依據(jù)弱項確定訓練目標；
③了解培養(yǎng)前途和使用崗位。
1、熟記員工守則，背誦后考試；
2、熟記服務員職責，背誦后考試；
3、熟記大堂服務管理制度；
4、熟記員工考勤細則；
5、熟習掌握待客的一般程序；
6、熟習了解待客的準備工作；
7、熟習了解宴會的接待規(guī)格；
8、熟習掌握顧客的消費心理
培訓要求：
（1）先學習熟記后考試；
（2）以上各條，一條一條、一個一個方面學習考試；
（3）學習之前要講解，川菜知識由廚師長講授；
（4）考核要記分。
1、學習熟記待客的文明用語；
2、學習詢問顧客的方式；
3、學習自我介紹的方式；
4、學習介紹和推薦本酒店的方式；
5、學習向顧客、領導提建議和作自我批評的方式；
6、學講普通話和掌握語言藝術；
7、學習足療店接聽電話的方式；
8、學習美容、穿著知識；
9、學習面部表情和表情方式；
10、學習站立、行走、注視的方式；
11、學會一般場合的唱歌、跳舞；
12、學會與顧客、同事進行思想交流。
培訓要求：
（1）邊學邊示范；
（2）學完后考試；
（3）不要求很全，但要熟習要點。
學守則講規(guī)范內(nèi)容文字50篇七
開業(yè)前。
1.班里的人必須按時進店簽字
二、自我檢測儀容儀：工作服的整齊穿著。
3.根據(jù)店長的安排整理區(qū)域衛(wèi)生和設備。
4.出席早會。
1.認真聽取店長說的晨會內(nèi)容。明確今天店長分配的工作
2.學習公司發(fā)行的文件、促銷活動的操作方法。
3.向店長咨詢自己不足的地方，認真學習。
4.練習營業(yè)規(guī)范用語:歡迎來到古瑤山蒸汽足療館，歡迎下一次來到。謝謝你。一共是x元。請收x元。請收x元。
營業(yè)期間。
1.及時發(fā)現(xiàn)藥物短缺，及時補充。
二、進出客戶使用相應的禮貌用語。
3.對顧客提出的服務和藥效問題，結合藥理知識耐心認真解答1.介紹熏蒸療法的原理和效果。
2.根據(jù)客戶自身情況，向客戶推薦適當?shù)难舴铡?BR> 3.運用所學的銷售技術，增加顧客的消費心理。
4.與客戶交談時，收集相關反饋信息，并記錄在<>中。
4.促銷活動的實施。
5.處理營業(yè)中的客戶投訴。
1.糾正自己的心情，認真聽取投訴狀況。
2.不要和顧客抵觸，總是保持笑容，認真說話3.不要輕易向顧客約定。
六.幫助新員工進行相應的指導和訓練包括日常工作流程\禮儀\熏蒸藥理的基本知識等。
7.保持積極熱情的態(tài)度營業(yè)。
8.始終保持店內(nèi)衛(wèi)生。
午飯期間。
1.根據(jù)店長的分配，輪流出去吃飯。
二、交流工作經(jīng)驗和工作問題交流。
3.a.b班人員交接，簽字。
4.店長外出時，認真完成店長交給自己的代理責任。
5.營業(yè)準備零錢交換營業(yè)高峰期。
1.明確現(xiàn)有銷售情況，鼓勵店長完成營業(yè)目標。
2.為高峰做準備。
1、及時補藥，消毒各種設備。
2.及時兌換零錢。
3.宣傳活動資料的分發(fā)、活動狀況。
3.進出客戶使用相應的禮貌語言。
4.耐心介紹和推薦適合客戶的熏蒸服務。
5.提高自己的警惕性，防止店內(nèi)物品損失
6.帶領新員工進行職場指導和訓練。
晚飯期間。
1.根據(jù)店長的分配，輪流出去吃飯。
二、交流工作經(jīng)驗和工作問題交流。
3.店長外出時，認真完成店長交給自己的代理責任。
營業(yè)結束了。
1.根據(jù)店長的安排進行各地區(qū)的衛(wèi)生清掃，每天清掃。
二.關閉燈、蒸汽機、燈箱、電視、音響、空調(diào)、日光燈等各種電源
3.店員下班后簽字。
4.為了盤點當天，做盤點工作后可以簽字下班。
5.第二天休息時，應做好相應的交接工作。
以上規(guī)章制度，請各代理嚴格執(zhí)行！
學守則講規(guī)范內(nèi)容文字50篇八
1.尊敬國旗、國徽，會唱國歌，升降國旗、奏唱國歌時肅立、脫帽，行注目禮，少先隊員行隊禮。
2.尊敬父母，關心父母身體健康，主動為家庭做力所能及的事。聽從父母和長輩的教導，外出或回到家要主動打招呼。
3.尊敬各民族老師，見面行禮，主動問好，接受老師的教導，積極與老師交流。
4.尊老愛幼，平等待人。不欺負弱小，不取笑、戲弄他人。尊重殘疾人。了解和尊重各民族的風俗習慣，各民族同學和睦相處，互相關心、互相幫助，不說不利于民族團結的話，不做不利于民族團結的事。
5.待人有禮貌，說話文明，講普通話，會用禮貌用語。不罵人，不打架，到他人房間先敲門，經(jīng)允許后再進入。不打擾別人的工作、學習和休息，妨礙別人要道歉。
6.誠實守信，不說謊話，知錯就改，不隨意翻動或拿別人的物品，借東西及時歸還，損壞要賠償，撿到東西要歸還失主或交公。答應別人的事努力做到，做不到時表示歉意?？荚嚥蛔鞅?。
7.虛心學習別人的長處和優(yōu)點，不嫉妒別人，為別人的進步而高興。遇到挫折和失敗不灰心，不氣餒，勇于克服。
8.愛惜糧食和學習、生活用品，節(jié)約水電不浪費。不比吃穿，不亂花錢。9.服裝整潔，不穿戴有宗教色彩的服飾，不佩帶首飾。勤洗頭，常洗澡，勤剪指甲。早晚刷牙，飯前便后要洗手。學會收拾房間、洗衣服、洗餐具等家務勞動，自己能做的事情要自己做。
10.按時上學，不遲到、不早退、不逃學，有病有事要請假，放學后按時回家。參加活動守時，不能參加事先請假。
11.課前準備好學習用品，上課專心聽講，積極思考，合作交流。大膽提問，敢于發(fā)表自己的見解。注意傾聽，不隨意打斷他人發(fā)言。課間活動有秩序。
12.課前預習，課后認真復習，按時完成作業(yè)，書寫工整，卷面整潔。13.堅持鍛煉身體，認真做廣播體操和眼保健操，坐、立、行、讀書、寫字姿勢正確。積極參加有益的文體活動。
14.認真做值日，不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑等廢棄物，保持教室、校園整潔。愛護公物，不在課桌椅、建筑物上涂抹刻畫。損壞公物要賠償。
15.愛護花草樹木、莊稼和有益動物，保護文物古跡，保護環(huán)境，有良好的環(huán)保意識。
16.積極參加集體活動、各種勞動和社會實踐活動，認真完成集體交給的任務，少先隊員服從隊的決議，珍惜集體榮譽。不同民族隊員之間相互尊重，學會合作，多觀察，勤動手。
17.遵守交通法規(guī)，過馬路走人行橫道，不亂穿馬路，不在公路、鐵路玩耍和追逐打鬧。遵守公共場所秩序，不擁擠、不大聲喧嘩。乘公共交通工具自覺購票，主動給老、幼、病、殘、孕讓座。18.珍愛生命，注意安全，有自我保護意識，防火災、防溺水、防觸電、防盜、防中毒，不做有危險的游戲，不吃不干凈不衛(wèi)生的食物。
19.不傳閱宗教宣傳品，不參加任何形式的宗教活動和迷信活動，不參加各種名目的非法組織和非法活動。
20.閱讀、觀看健康有益的圖書、報刊、音像和網(wǎng)上信息，關心國家大事，收聽、收看內(nèi)容健康的廣播、電視節(jié)目。不吸煙、不喝酒、不賭博，遠離毒品。不進入網(wǎng)吧等未成年人不宜入內(nèi)的場所。遇到壞人壞事要沉著冷靜，機智勇敢，設法報告。