演講稿可以激發(fā)聽眾的情感，引導(dǎo)他們思考或采取行動。在寫作過程中，要注意結(jié)構(gòu)的合理安排，以確保思路清晰、層次分明。在演講中，除了表達清晰，還需要一些技巧和方法，以下的范文可以幫助你更好地掌握這些技巧。
溝通的技巧演講稿篇一
門診是人流量相當(dāng)密集的地方，在藥房人員數(shù)量有限的情況下，高強度的工作容易讓人將藥品名稱、數(shù)量拿錯，更有甚者容易張冠李戴。
經(jīng)常有不少患者跑到藥房來詢問是否把藥拿錯。此時如果在藥房人員心虛、膽怯、不自信的情況下說出無理由無證據(jù)的話，容易讓患者抓住把柄。
因此，第一次接診時的態(tài)度是非常重要的。如果接診的好，可以避免后續(xù)的許多麻煩。但如果第一次就和患者發(fā)生頂撞，而到最后需要領(lǐng)導(dǎo)出面來調(diào)和解決矛盾的話，往往是得不償失的。
那么此時我們在第一時間該用何種態(tài)度來接待患者呢?
現(xiàn)在的基層醫(yī)院，多不具備處理此類糾紛的專門空間。因此在門診窗口接待患者時，首先，即便在患者態(tài)度惡劣的情況下，也應(yīng)沉著冷靜，相信自己一定有能力處理好這類事情，并應(yīng)相信患者的素質(zhì)，不應(yīng)把患者看作惡意滋事的醫(yī)鬧，而應(yīng)看作一個明事理，有良好文化修養(yǎng)的人，只有先抱有一顆真誠待人的心，患者才會真誠待你。
在處理好患者情緒后，再根據(jù)電子小票查詢該患者的藥品，如果發(fā)藥人有印象，就可以順利將患者藥品糾正過來，然后真誠的賠禮道歉。
很多藥師認為在門診藥房調(diào)劑藥品只是一項體力活動，實則不然。在門診坐窗口的藥師，除了要有好的溝通能力外，還需具備扎實的業(yè)務(wù)知識。否則與患者打交道的過程中，會非常吃虧。舉個簡單的例子：
一帶小孩的家長來到門診藥房，詢問為何藥師給不滿18歲的小兒發(fā)了喹諾酮類藥物?如果藥師的業(yè)務(wù)知識不扎實，很容易被此類問題駁倒。
而一個有經(jīng)驗的藥師會回答：“18歲以下的小孩在過去的理論上認為服用喹諾酮類藥物會引起軟骨組織損傷，但那僅僅是進行動物實驗得出的結(jié)論，真正在臨床中，只要在一定的劑量范圍內(nèi)使用，對兒童的傷害幾乎是微乎其微的。在兒童因如因多重耐藥結(jié)核病或兒童志賀菌感染時必須服用抗菌藥物，而又沒有其它抗菌藥物可以替代時，喹諾酮類藥物也是可以選擇的。如果您不放心，可以咨詢醫(yī)師后，在我們藥房換其它的抗菌藥物。您看怎么樣?”此時如果是一個通情達理的患者家屬，會不再繼續(xù)糾纏。
這個例子說明，只有在具備了大量的專業(yè)知識和臨床經(jīng)驗后，才有足夠的能說服家屬的話語。而要具備專業(yè)知識和臨床經(jīng)驗，需要不斷學(xué)習(xí)，不斷更新已有的知識，要時刻關(guān)注這個領(lǐng)域最新的動態(tài)，包括衛(wèi)生部網(wǎng)站里的最新的藥品不良反應(yīng)等。筆者最喜歡的藥學(xué)寶典類的書籍是人衛(wèi)版第4版，李俊主編的《臨床藥理學(xué)》。每天早晨起床第一件事就是翻翻。多看此類書籍，相信對廣大藥學(xué)工作者來說大有益處。
每一天的門診藥房的藥品的消耗是由當(dāng)天坐門診的醫(yī)師決定的。而每位門診醫(yī)師都有其固定的用藥喜好。每天早上在知曉為哪位醫(yī)師坐診后，藥師來到藥房的第一件事情應(yīng)是及時聯(lián)系庫房，為這些藥品做好充足的供應(yīng)。這樣，在早上十點人流密集的時侯，才不會因為藥品的數(shù)量不足而捉襟見肘。
相信有不少藥師都遇到過此類情況：有患者拿著手機、寫有藥品名稱的紙片或空藥盒來向藥房詢問有無此類藥品。此時，應(yīng)向患者詢問此類藥品的通用名，無果后，可詢問是因何原因而服用此藥。如果在藥房有類似的藥品，可以向患者推薦同類藥品。這個時候，就體現(xiàn)出了咱們藥師的專業(yè)性，不斷提高自己，也是藥師的共同追求。
溝通的技巧演講稿篇二
客戶遠不止是購買者;不應(yīng)把客戶服務(wù)僅僅視為客戶服務(wù)部門的責(zé)任;優(yōu)秀客戶服務(wù)不僅是“我能幫你什么”;以客戶希望的方式來對待客戶，即尊重客戶，包括他的地位和身份;遇見客戶的真正需求;完成交易后使客戶產(chǎn)生滿足感;優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓更多的客戶成為回頭客，企業(yè)做好客戶服務(wù)工作的目的這就是為了贏得更多的回頭客，激發(fā)更多的客戶用他的口碑進行傳遞，吸引更多的客戶到企業(yè)進行消費。只有提供一種超越客戶滿意的服務(wù)，客戶才會被感動。
1、始終喜歡客戶，即使客戶不喜歡你
2、歡迎客戶對如何改進你的工作提出建議
3、和藹地接受并處理客戶的任何抱怨或問題
4、格外的關(guān)系客戶
5、即使你不高興，也面露笑容
6、調(diào)整心態(tài)，平靜地接受壞消息或令人不愉快的時間安排
7、提供超出客戶預(yù)料的服務(wù)
8、當(dāng)你感到客戶需要時，就向客戶提供有幫助的建議和知識
9、詳細解釋你提供的服務(wù)所具有的特色和利益
10、不斷地追求客戶的稱贊。
一、服務(wù)是最好的行銷技巧
第一個層次(一個臺階)：基本服務(wù)(無怨言)
第二個層次(兩個臺階)：附加值服務(wù)(滿意度)
第三個層次(三個臺階)：超出期望值服務(wù)(忠誠度)
二、為什么需要客戶服務(wù)
1、激烈競爭的市場，客戶有更多的機會;
2、技術(shù)和產(chǎn)品的發(fā)展，需要更多地溝通;
3、客戶對服務(wù)要求的提高;
4、客戶看業(yè)務(wù)員——看他代表的公司;
三、服務(wù)建立人脈
1、人脈就是錢脈
2、月收入3000元以下靠勤勞，3000元以上考服務(wù)精神和專業(yè)。
3、關(guān)系也是生產(chǎn)力
四、顧客“流失”的原因
失去的客戶百分比 原因
1% 死亡
3% 搬走了
4% 自然地改變了喜好
5% 在朋友的推薦下?lián)Q了公司
9% 在別處買到更便宜的產(chǎn)品
10% 對產(chǎn)品不滿意
68% 服務(wù)人員對他們的需求漠不關(guān)心
五、一個不滿意的顧客
1、一個投訴不滿的顧客背后有25個不滿的顧客
2、24個不滿但并不投訴
4、6個有嚴重問題但未發(fā)出抱怨聲
5、投訴者比不投訴者更有意愿繼續(xù)與公司保持關(guān)系
6、投訴者的問題得到解決，會有54%的投訴者愿與公司保持關(guān)系
7、如果迅速得到解決，會有82%的顧客會與公司保持關(guān)系。
六、一個滿意的顧客
1、一個滿意的顧客會告訴1-5人。
2、100個滿意的顧客會帶來25個新客戶。
3、維持一個老顧客的成本只有吸引一個新顧客的1/5 。
4、更多地購買并且長時間地對該公司的商品保持忠誠。
5、購買公司推薦的其他產(chǎn)品并且提高購買產(chǎn)品的等級。
6、對他人說公司和產(chǎn)品的豪華，較少注意競爭品牌的廣告，并且對價格也不敏感。
7、給公司提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的好主意。
溝通的技巧演講稿篇三
人生，一個漫長而又短暫的過程，充滿了喜怒哀樂，悲歡離合。人人都有欲望，無論是生理、心理的、身體的、精神的，種.種這些充斥著每個人的生活。而有誘惑就必有欲望，它們就如孿生兄弟，形影不離。面對同樣的誘惑，每個人的人生卻是不一樣的，人生的成敗無非就是看你對誘惑有沒有足夠的定力和特有的灑脫。當(dāng)你誘而不惑時，那是催人向上的誘惑，當(dāng)你誘而被惑時，就會一失足成千古恨，毀了自己。
人類是占有欲很強的動物，因為私心，因為有太多的不滿足，因為世界上有太多的新鮮事物，從小到大，我們的人生都充滿了各種誘惑。不管你承認與否，你的所作所為都有一定的誘因，只不過你沒有發(fā)覺而已。
荀子說：“人生而有欲?！比擞衅咔榱协h(huán)境、性格、家人、社會等因素造成的不同的個人欲望，也正是因為有欲望，才會去為之奮斗，才會進步，但這不等于欲望可以無度。對人來說，誘惑就如一壇美味甘醇的美酒，嘗一口，美味無比，再嘗一口還是清涼爽口，再喝一口，就會為之神魂顛倒，在自己喝得酩酊大醉，迷迷糊糊時，就會陷入美麗而又深不可測的泥潭中，不能自拔。誘惑，又如蒙娜麗莎的微笑，在你為她迷人微笑而癡迷的時候，她已把長刀刺向你?？v觀古今，因不能節(jié)制欲望而身敗名裂，甚至招致殺身之禍的人不勝枚舉。
人生在世，處處隱藏著誘惑，誘惑是某種事物、某種場景、某種意識形態(tài)觸動了自己那根敏感的神經(jīng)后，讓自己的身心得到短暫的快感的毒藥。誘惑不過是你眼前的海市蜃樓，當(dāng)你沉浸于得到小利而沾沾自喜的境界時，禍患也就趁虛而入，侵入你的五臟六腑，你將會為這曇花一現(xiàn)的擁有付出沉重的代價。
誘惑的力量是無法言語的，它可以讓人喪心病狂，為了自己的利益去害他人性命。面對一個饅頭，兩個人可以分而食之，而面對金錢的誘惑，卻勾心斗角，爭個你死我活，斷送自己的性命。在這個物欲橫流的世界上，每個人都會面對很多誘惑：炎炎夏日，冰櫥里琳瑯滿目的冰激凌是一種誘惑;商場中，各式各樣的服裝是一種誘惑;官場上，炙手可熱的權(quán)力是一種誘惑;而對他人擁有的車、房、錢，更是一種誘惑……而金錢產(chǎn)生的誘惑，使多少達官貴人鋃鐺入獄，多少人丟了性命;美色的誘惑，使多少人不顧廉恥，不顧人倫，甚至鋌而走險，走上犯罪的道路;權(quán)利的誘惑，使多少人挖空心思布設(shè)陷阱，用不正當(dāng)?shù)氖侄文踩∷嚼?。誘惑能使人失去自我，一不小心就會掉入生活水平的深淵中。誘惑如惡魔，撕扯著人原本純真的心靈;誘惑又如毒藥，湮滅著人的靈魂;誘惑更如巨獅，吞噬著人和生命，最終是竹籃打水一場空，落得雞飛蛋打的結(jié)果。
溝通的技巧演講稿篇四
很高興今天能站在這里與各位一同分享我們的演講。今天我們演講的題目是《學(xué)會溝通》。溝通是一門很廣很深的學(xué)問，今天我們只是跟大家在有限的時間里講一些我們所知道的東西，說的不全，請大家指教！
從前有一個國王做了一個夢，夢見自己的牙齒一顆顆掉光了。他很不安，于是他傳了一個圓夢者來圓夢。
這個圓夢者說：“陛下，這是一個不好的兆頭。就像你一顆顆掉落的牙齒一樣，你的家人也將一個個先于你死去?！眹趼犃舜笈顚⒋巳送度氡O(jiān)獄，并吩咐再傳一個圓夢者來。
因為他們的表達方式不同，溝通方法不同。那什么是溝通呢？我們該如何更好的與人溝通？
首先，溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢；是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。
有效溝通的第一步——學(xué)會表達
首先我想說的是學(xué)會表達很重要。
沒有表達就沒有溝通，可以說表達就是溝通的第一步。向其他人表達你的想法，主張，以到達我們想要的目的。所以在表達過程中我們應(yīng)該注意一下幾點：
（1）我們的準備是否充分；
（2）我們的表達是否恰當(dāng)；
（3）我們是否注意所表達對象的反應(yīng)；
（4）我們溝通的時間，地點是否恰當(dāng)；
（5）我們的肢體語言運用是否恰當(dāng)；等。
所以，為了更好的與人交流，這些都是值得我們平時去注意和學(xué)習(xí)的。
有效溝通的第二步——學(xué)會聆聽
其次我認為學(xué)會聆聽很重要；
通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在溝通中，活動比例最大的不是對話，而是聆聽。有人說“耳朵是通往心靈的通路”“會聆聽的人到處都受歡迎”等等。
聆聽有很多的好處
1、它會使你準確了解你的溝通對象；
2、它能使你彌補自身的不足；
3、它能夠激發(fā)溝通對象的表達欲望；
4、從別人身上你可以發(fā)現(xiàn)你在溝通方向的不足；
5、是你獲得別人的信任和友誼；
所以，學(xué)會表達，懂得聆聽，使我們獲得更多的知識，這是我們走向成功的必經(jīng)之路！
溝通是情感的橋梁，能縮短心靈的距離；溝通是情感的火焰，能夠融化心靈的冰塊；溝通是情感的紐帶，能建立起相互的信任。溝通體現(xiàn)了人的一種氣度，一種寬容，一種理解，更是一種工作方法。要把一件簡單的事情做好，就是不簡單，要把一件平凡的事做好，就是不平凡。因此，欣賞別人是一種境界，善待別人是一種胸懷，關(guān)心別人是一種品質(zhì)，理解別人是一種涵養(yǎng)，幫助別人是一種快樂，學(xué)習(xí)別人是一種智慧。
謝謝大家，我們的演講結(jié)束！
溝通的技巧演講稿篇五
尊敬的xx:。
聆聽擦腮而過的瑟瑟寒風(fēng)，細細冥想，我們?nèi)祟惤?jīng)歷了無數(shù)次與大自然的溝通，一幅連綿雄偉的人類史畫才得以繪成。試想，沒有溝通這座橋，我們怎能完成從猿到人的進化，從古到今的超越呢？是的，溝通很重要，沒有溝通，就沒有兒女對母親的承諾；沒有溝通，就沒有情侶死亡前不泯的誓言，沒有溝通，就沒有黨員對祖國的無私奉獻。抬頭看吧，有了溝通，才有日月的替換；放眼遠眺吧，有了溝通，才有青山和綠水的交融；側(cè)耳傾聽吧，有了溝通，才有東鶯和西雀的和應(yīng)。
由于共性，個體間的普遍聯(lián)系，我們每個人的經(jīng)驗對他人就具有普遍的參考作用。我們應(yīng)該多讀書學(xué)習(xí)，多與人交流，取長補短。
我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，所謂活到老，學(xué)到老。知識就是力量。我們應(yīng)該學(xué)習(xí)古今中外一切文化，取其精華、去其糟粕、為我所用。這也是人腦計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的應(yīng)用。看別人寫的書就是與古人、先哲、現(xiàn)代人進行思維的交流，網(wǎng)上聊天就是和當(dāng)代實實在在的人交流。多個人腦計算機系統(tǒng)的功能各異，互相交流、求同存異、取長補短，才能共同提高，并有加速提高的趨勢?？磿蚓W(wǎng)上聊天時，什么都必須經(jīng)過自己的大腦，真善美的東西，適合自己身心兩方面發(fā)展的東西就吸收；假惡丑的東西，不適合自己身心兩方面發(fā)展的東西就拋棄。但不要簡單的拋棄，要把它當(dāng)作教訓(xùn)處理，從而轉(zhuǎn)換為好的東西一起被自己的大腦吸收，所謂引以為戒。
存在就是合理。古今中外，所有存在的東西都有其自身的合理性，都是宇宙總規(guī)律或客觀規(guī)律作用的產(chǎn)物，都可以找到其中的種。種玄機，為我所用，提高自己的能力。學(xué)習(xí)不再是個人的事，而是一個群體的事，大家的事，就可以充分利于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、人腦網(wǎng)絡(luò)計算機系統(tǒng)的優(yōu)勢，迅速激活每個參與者大腦的種。種潛力，人體潛能。借助這個巨大的群體生物場，我們每個人都會受益無窮。
交流時必須注意，必須有嚴于律己、寬以待人的精神。有意見可以保留，關(guān)鍵在于是否能放下執(zhí)著心，求同存異，才能共同提高。
提高自己的關(guān)鍵要運用否定之否定規(guī)律。
對自己要求要嚴格，要有上進心，要像高等數(shù)學(xué)中無窮大一樣，目標(biāo)要無限高、無限遠，并且要有勇爭第一、勇奪奧運會冠軍的勇氣和魄力。這樣才能不斷否定自己，不斷提高自己。
對他人要寬宏大量，要虛心，要像高等數(shù)學(xué)中無窮小一樣，把自己當(dāng)一個白癡看待，把自己當(dāng)作一個三歲小孩看待，直到感到自己似乎一無所有。這樣才能盡可能的學(xué)習(xí)他人的長處、優(yōu)點，也可以不斷否定自己，不斷提高自己。
人生如逆水行舟，不進則退。
總之，我們大家都應(yīng)該多讀書、多與他人交流、嚴于律己、寬以待人，走雙贏的道路。
謝謝大家！
溝通的技巧演講稿篇六
接電話首先應(yīng)做到迅速接聽，電話禮儀中有一個“鈴響不過三”的原則。含意是鈴響三次前后就應(yīng)拿起話筒，這是避免讓打電話者產(chǎn)生不良印象的一種禮貌，如果鈴響三遍后才作出反應(yīng)，會使對方不安和不愉快。
如果因工作繁忙等特殊原因，致使鈴響了過久才接電話，須向發(fā)話人表示歉意。如果確實很忙，可表示歉意，說：“對不起，請過10分鐘再打過來，好嗎?”不可接了電話就說“請稍等”，然后撂下電話半天不理人家。接電話時，也應(yīng)該先自報家門，如單位名稱、自己的姓名，然后確認對方。
接聽電話，要聚精會神，仔細聆聽對方的講話，并準確、及時作答，給對方積極的反饋。如果遇沒有聽清楚或意思未聽明白，應(yīng)該謙虛詢問清楚。接聽時，應(yīng)該適當(dāng)有所表示，如“是”“對”“好”“請講”“不客氣”“我明白了”等等，或用語氣詞“唔”“嗯”等，讓對方感到你是在認真聽。
不要光聽一聲不吭，使人誤認為不在聽或漫不經(jīng)心，答非所問，或者邊聽邊同身邊的人談話，都是對對方的不尊重。接電話遇對方有重要事，要邊聽邊記錄下要點。因此，提倡接聽電話用左手拿話筒，騰出右手以方便記錄。
如果對方請你代轉(zhuǎn)電話，應(yīng)弄清楚對方是誰，要找什么人，以便與接話人聯(lián)系;如果要找的人就在附近，應(yīng)告知對方“稍等片刻”，然后迅速找人。如果代接的電話需要轉(zhuǎn)到別的部門，應(yīng)客氣地告訴對方，準備將來電轉(zhuǎn)到有關(guān)部門或適當(dāng)?shù)膯T工處。比如，“十分對不起，這件事是由財務(wù)部處理，如果您愿意，我?guī)湍D(zhuǎn)過去好嗎?”
如果對方要找的人不在，并請求轉(zhuǎn)告，應(yīng)問清楚對方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉(zhuǎn)電話時為受話人提供便利。在不了解對方的動機、目的是什么時，不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個人信息，比如手機號等。
在作電話記錄時，要注意記錄完畢，最好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以核準，避免遺漏或記錯。對要求留言的電話，除了認真傾聽、完整記錄外還需注意保密及時轉(zhuǎn)交?？梢岳迷O(shè)計好的電話記錄卡片或記事帖記錄。
溝通的技巧演講稿篇七
沒有不合適的價格，只有不合適的條款，要明白價格不是單純的價格，價格的背后還有許多的附加條款，比如支付方式、兌現(xiàn)期限、稅收安排、董事會安排、后期的整合安排等等，所以在并購談判的一開始不要太著急談具體的價錢，先慢慢的求同存異，談一些雙方比較容易達成一致的條款，等到對目標(biāo)企業(yè)的談判策略有了一些了解以后再涉及比較敏感、復(fù)雜的談判部分。
并購談判是一件耗時費力的事情，尤其是當(dāng)并購陷入談判僵局的時候，這時候更需要具備一定的耐心，不要輕易放棄，也不要盲目沖動、頭腦發(fā)熱，以免因急躁造成談判失誤。
在并購協(xié)議簽署以后的整合階段，溝通與談判的重點又轉(zhuǎn)向了并購之后的各種整合工作
經(jīng)過前面的溝通談判，并購協(xié)議的簽署預(yù)示著并購交易告了一個段落，接下來是更為重要的整合階段，在這個階段，溝通與談判，尤其是真誠、巧妙地溝通更是發(fā)揮著巨大作用。
溝通的技巧演講稿篇八
尊敬的家長：
下午好！我是咱們黑羊小學(xué)的負責(zé)人劉社魁，非常感謝大家在百忙之中抽出時間到學(xué)校給您的孩子開家長會，這也說明每位家長對孩子的重視。首先，讓我代表學(xué)校及全體教職工，對家長表示熱烈歡迎，對大家關(guān)心教育、支持教育的行動表示衷心地感謝。同時也感謝各位家長對我校的信任。
今天邀請各位家長來的主要目的是邀請家長走進學(xué)校，走進課堂，為了讓家長從學(xué)校生活、課堂教學(xué)中了解自己孩子的情況，了解新時期學(xué)校教育新變化，關(guān)心孩子在校的學(xué)習(xí)生活，感受教師工作的艱辛，增強家長科學(xué)教子的意識，了解家庭教育的小知識，也是為了讓教師更全面的了解學(xué)生，給家長和教師提供一個相互溝通交流的機會，家校聯(lián)手，攜手共進，共同促進孩子的成長。下面先由我把學(xué)校的基本情況以及學(xué)校的各項工作制度和方法和各位學(xué)生家長進行簡單的介紹，等我講完之后，請各位家長和各班的班主任進行及時的溝通，以達到互通的目的。
人們常說：百年大計，教育為本。要把學(xué)生教育好，我認為需要學(xué)校家庭共同努力。因此首先談一談學(xué)校教育。本學(xué)期以來，我們從學(xué)校的實際現(xiàn)狀出發(fā)，確立了科學(xué)管理規(guī)，規(guī)范辦學(xué)，質(zhì)量立校的發(fā)展之路。以辦人民滿意的學(xué)校，做人民滿意教師為目標(biāo)。我們學(xué)校從培養(yǎng)學(xué)生的良好的行為習(xí)慣入手，嚴抓教學(xué)質(zhì)量，取得了明顯的效果:。
考勤管理:每天上午，有專門值日教師，或值日學(xué)生在學(xué)校門口值班，登記各班遲到同學(xué)。對經(jīng)常遲到的同學(xué)進行教育，做到有事請假。把班主任的電話告訴給每個學(xué)生，當(dāng)然，也希望各位學(xué)生家長把你的聯(lián)系方式和班主任互相留下你的聯(lián)系方式，以便及時的和你的孩子進行溝通交流。針對前黑羊村，低年級學(xué)生年齡小，上學(xué)不方便，家長不放心的情況，我們學(xué)校多次想辦法，做工作，從本周開始，對學(xué)生上下午實行車接送制度，每天上午7點40在前村發(fā)車，下午4點10分放學(xué)在學(xué)校發(fā)車，班主任老師負責(zé)把孩子送上車才允許離開學(xué)校，徹底解決的家長的后顧之憂。
課堂管理:我們注重培養(yǎng)孩子的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng):。
課前認真預(yù)習(xí)，能使學(xué)生在上課時更容易接受新知識，同時也在一定程度上培養(yǎng)了學(xué)生的自學(xué)能力。我們一向要求學(xué)生在學(xué)習(xí)新課前要預(yù)習(xí)，并給他們提出了最基本的要求，還要求要有家長簽名。但實際上有很多同學(xué)在預(yù)習(xí)時抱著應(yīng)付心理，馬馬虎虎讀了一下課文就算是預(yù)習(xí)了，這樣是起不到效果的。要培養(yǎng)孩子好的預(yù)習(xí)習(xí)慣，我們首先要起到引導(dǎo)作用，有意識的引導(dǎo)學(xué)生如何去預(yù)習(xí)，教給他們預(yù)習(xí)的方法，如朗讀課文、查工具書理解較難的詞語和句子、提出不懂的問題等。家長也可以和孩子一起預(yù)習(xí)。
學(xué)校實施要求教師實行上好每一節(jié)課制度。我們學(xué)校的一年級教師葉英歌老師上課耐心細致，二年級劉中林老師對學(xué)生負責(zé)，關(guān)愛學(xué)生，遇到學(xué)生沒有到校的情況及時和家長溝通，三年級郭老師教學(xué)管理學(xué)生很有方法，班風(fēng)好，學(xué)風(fēng)正，四年級解老師教學(xué)認真，教學(xué)效果好，五年級張瑞瑞老師對學(xué)生要求嚴格，和家長及時通報學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。六年級語文教師是西窯中學(xué)的校長田六偉老師，他的教學(xué)基本功扎實，講課幽默風(fēng)趣，作業(yè)量大，對學(xué)生要求嚴格，很受學(xué)生歡迎。作為學(xué)生上課專心聽講，集中注意力，這是保證課堂40分鐘效率的最低要求。它包括兩個方面的要求，一是認真聽教師講課，理解教師講課的內(nèi)容。二是注意聽同學(xué)的發(fā)言，同學(xué)在回答老師提出的問題時，要注意聽，邊聽邊想，同學(xué)回答得對或不對，如果不對，錯在什么地方；如果讓自己回答，該怎樣說好。邊聽邊思考，若需要補充或者有不同的看法時，要積極大膽的舉手站起來發(fā)表自己的意見。這樣，既可以培養(yǎng)口語表達能力，又培養(yǎng)了思維能力。
我們學(xué)校每天都布置有家庭作業(yè)和課堂作業(yè)。低年級學(xué)生每天寫小楷，中高年級學(xué)生堅持每天寫日記，學(xué)校實行課堂作業(yè)和家庭作業(yè)相互結(jié)合制度，要求學(xué)生作到到對當(dāng)天所學(xué)知識和當(dāng)天作業(yè)做到日日清。總體來說，學(xué)生的作業(yè)書寫較好，但是要做到持之以恒那是要有恒心的，現(xiàn)在有的學(xué)生做作業(yè)只是為了應(yīng)付教師，有的回家馬馬虎虎做好就出去玩了；有的一邊做作業(yè)一邊看電視；有的一有不懂得題目，就馬上問家長，自己不動腦筋；有的甚至不完成作業(yè)因此，要培養(yǎng)學(xué)生的良好的作業(yè)習(xí)慣，應(yīng)該從幾方面著手。我們學(xué)校每天都有課堂作業(yè)和家庭作業(yè)。因此要（1）培養(yǎng)按時完成作業(yè)的習(xí)慣，要求學(xué)生當(dāng)天的作業(yè)當(dāng)天完成（2）獨立完成作業(yè)，遇到困難想辦法自已解決，不能依賴他人。（3）做完作業(yè)認真檢查。作為一些作業(yè)常遲交的學(xué)生的家長可以相機地抽查孩子的書包，或者和別的學(xué)生交流后，再來詢問。只有多督促，多提醒，才能讓學(xué)生改掉遲交或者不叫他就不交的不良習(xí)慣。
針對學(xué)生年齡特點:一年級新生從家庭進入小學(xué)，開始了與家庭生活完全不同的學(xué)校生活。每天有學(xué)習(xí)任務(wù)必須完成，紀律必須遵守，這些要求都是上學(xué)前孩子生活中所沒有的。要使孩子很快適應(yīng)學(xué)習(xí)生活，沒有家長對學(xué)校工作的配合是不行的。需要家長同學(xué)校保持密切聯(lián)系，不斷排除社會上各種消極因素對學(xué)生成長的不良影響，和學(xué)校共同引導(dǎo)和教育孩子向健康的方向發(fā)展。三、四年級屬于轉(zhuǎn)折時期，如果年級段銜接不牢固，就會出現(xiàn)思想和知識的塌方現(xiàn)象。學(xué)生的認識從形象思維向抽象思維過渡，視野較一年級有了較大的擴展，獨立性開始形成，對師長的依賴性逐漸減弱，但對具體問題缺乏辨別能力。在這兩個年級召開家長會，提出具體要求，讓家長配合，順利完成過渡階段的學(xué)習(xí)任務(wù)，為進入高年級學(xué)習(xí)鋪平道路。六年級是小學(xué)教育的最后階段，要系統(tǒng)復(fù)習(xí)、綜合掌握所學(xué)的全部知識，這個時期的教育教學(xué)任務(wù)較大，責(zé)任較重。學(xué)生的身心得到了較快的發(fā)展，知識而有了新的拓寬，初步具有了分辨是非的能力，但也容易出現(xiàn)厭學(xué)、逃學(xué)、輟學(xué)的現(xiàn)象，家長對如何配合學(xué)校教育的方法急需學(xué)校指導(dǎo)，明確畢業(yè)前夕的教育教學(xué)任務(wù)、目標(biāo)和方法，為初中的學(xué)習(xí)打下堅實的基礎(chǔ)。
另外，我們請優(yōu)秀教師上示范課，洛陽優(yōu)秀教師素心若雪老師給大家上音樂課，教學(xué)生韻律操受到學(xué)生的熱烈歡迎。我們學(xué)校利用香港慈善協(xié)會捐贈的圖書對學(xué)生免費借閱，開拓學(xué)生的視野，讓學(xué)生愛上讀書。
教學(xué)環(huán)境方面:優(yōu)化育人環(huán)境，陶冶學(xué)生心靈。
走進學(xué)校，首先看到的是:迎著晨風(fēng)想一想，今天該怎樣努力？踏著夕陽問一問，今天有多少長進？還有小學(xué)生日常行為規(guī)范歌，讓學(xué)生每天背誦古詩等經(jīng)典篇章。和孩子們一起打籃球等，所有這些都對學(xué)生的成長有著潛移默化的影響。
下面談一談家庭教育。
1、在一名學(xué)生的作文中，學(xué)生的一首打油詩表達的對父母行為的抱怨:白天忙、黑夜忙，整天忙著打麻將，夜晚吵得不能睡，白天飯也吃不上。平時從不關(guān)心我，只問成績怎么樣，上次數(shù)學(xué)沒考好，爸媽怒火冒三丈，不問青紅和皂白，劈頭蓋臉幾巴掌。我想1、要搞好家庭教育，就要真正了解孩子，關(guān)心孩子，這是教育孩子的前提。然而，很多家長認為教育孩子是學(xué)校和老師的事，不錯，是學(xué)校和老師的事，老師不僅要給學(xué)生傳授知識，還要教給學(xué)生做人的道理，讓學(xué)生做一個好人。但這僅僅是學(xué)校教育、家庭教育、社會教育的三分之一，要教育好學(xué)生，除了學(xué)校教育外，家庭教育和社會教育都應(yīng)跟上?，F(xiàn)在，有一些家長都以自己忙為理由，很少了解孩子，關(guān)心孩子，只知道孩子吃完飯上學(xué)去了，卻不知道孩子在學(xué)?；蛐Ｍ飧墒裁?，對孩子的學(xué)習(xí)和其它行為也不了解，這不能不說是家長的失職。對孩子全面了解并不是一件容易的事，不僅要對孩子在家的行為了如指掌，而且要對孩子在外面的表現(xiàn)全面掌握。這需要家長做大量的細致工作，注意觀察孩子的言行舉止，留意孩子的書包、筆記，經(jīng)常與之談心，多傾聽孩子的意見和要求，做孩子的知心朋友，只有全面了解孩子，才能根據(jù)孩子的特點和需要給孩子以幫助和指導(dǎo)，引導(dǎo)孩子健康發(fā)展，不斷取得優(yōu)異成績。
2、要搞好家庭教育，就要優(yōu)化家庭教育環(huán)境。對一個學(xué)生來說，其成長過程必然會受到許多環(huán)境因素的影響，如社會環(huán)境、學(xué)校環(huán)境、家庭環(huán)境等，教育專家認真分析了現(xiàn)代社會、家庭和學(xué)生自身的特點后指出，家庭環(huán)境對學(xué)生成長的影響十分重要。那么，什么是家庭環(huán)境呢？所謂家庭環(huán)境是指對學(xué)生（子女）成長目標(biāo)產(chǎn)生影響的、來自家庭方面的因素總和。其中主要包括父母的教育觀念、家庭成員對學(xué)生的教育方式方法、父母的示范效應(yīng)、家庭氛圍狀況及家庭條件狀況等因素。學(xué)生的成長目標(biāo)一般認為是：注重在不斷接受教育過程中全面發(fā)展，實現(xiàn)個體的社會化。全面發(fā)展具體講就是素質(zhì)教育，就是使學(xué)生成為有良好的思想道德、堅實的科學(xué)文化知識、健康的體魄和心智的人。只有這樣，他才能成為一個對社會有用的人，成為社會所必需的人，這樣便是實現(xiàn)了學(xué)生個體的社會化。孩子出生以后，在與外部世界的密切接觸中，他們的心理活動也逐漸豐富和復(fù)雜起來，尤其是家庭的一切，包括父母及其他家庭成員的一言一行，家庭的陳設(shè)布置等都給孩子留下最初也是最難忘的印象。顯然，家庭便是孩子的第一學(xué)校，而父母則使他們的啟蒙老師，在孩子以后的成長中，更是由于經(jīng)常不斷受家庭潛移默化的影響，他們的思想品德、行為規(guī)范將不同程度打上家庭的烙印。所以，家長要有良好的教育觀念，自覺履行改造教育子女的職責(zé)，把子女教育視為應(yīng)盡的義務(wù)，并能誘導(dǎo)子女正確做人，努力提高子女的思想道德水平，培養(yǎng)他們良好的生活習(xí)慣和學(xué)習(xí)習(xí)慣，鼓勵子女勇于吃苦，勤奮上進和全面發(fā)展。同時要有良好的教育方式和方法，切忌簡單粗暴。除此之外，還要為家庭教育創(chuàng)造良好的家庭氛圍。許多家庭成員之間互相尊重、互相體貼，家庭氣氛寬松、舒適，這樣的環(huán)境將使子女心情愉快，性格開朗，熱情活潑，學(xué)習(xí)高效。因此，作為家長，一定要為子女的教育和成長不斷地優(yōu)化家庭教育的環(huán)境，以保證子女能迅速成長。
3、家庭教育不可忽視父母的示范效應(yīng)，父母一定要為孩子樹立良好的榜樣。人常說，父母是孩子的第一任教師，家庭是孩子的第一個課堂。每一位父母都應(yīng)該認識到自己的言行和家庭環(huán)境在孩子的成長中起著非常重要的作用。父母的政治表現(xiàn)、工作態(tài)度、興趣愛好、言行舉止、待人接物、生活方式，甚至走路的姿態(tài)，都可能會對孩子起到潛移默化的影響。事實也正是這樣，如有些做父母的，雖然他們也經(jīng)常跟孩子講學(xué)習(xí)多么重要，讀書多么重要，可他們平時誰也不看書，冬天晚上在家看電視，夏天晚上到街上聊天、下棋、玩麻將，看到孩子在身邊看他們玩時，馬上就板起臉來問：“你作業(yè)做完了嗎？”“做完了?！薄白鐾曜鳂I(yè)就快去復(fù)習(xí)別的，走吧！”孩子說：“我再看一會兒?！薄翱催@有什么用？快走！一會兒回家我檢查你的作業(yè)，寫得不好我可打你?！逼扔趬毫?，孩子是回家了，可你想他能學(xué)習(xí)好嗎？你說讀書有用，可孩子沒見你摸過書本，你說打撲克沒有用，可你卻天天打，為什么家長老干沒用的事？日久天長，孩子沒有聽進關(guān)于讀書有用的道理，卻懂得了打撲克太有樂趣了。類似這樣的話，孩子自然要想想，有時甚至還把家長的這些話帶到學(xué)校講給同學(xué)聽，擴大了影響面。由此可見，做家長的，在孩子面前談話、做事，一定要注意分寸和對孩子的影響。父母的自我形象、威信尊嚴、思想品德、學(xué)識才能、語言風(fēng)格、行為習(xí)慣等特征在子女的心目中往往是神圣的，因此，有強烈的示范效應(yīng)，子女常常通過模仿、潛移默化過程接受這種效應(yīng)。如果家長自身素養(yǎng)較高，為人誠實、工作勤奮、談吐文雅、處事得體，那么對子女將起到很好的示范效應(yīng)。父母的示范效應(yīng)本身具有較強的教育意義，家長要能主動的、有意的發(fā)揮示范作用，其對子女教育將收到“事半功倍”的效果。
4、注意培養(yǎng)子女形成健康的心理。培養(yǎng)孩子成才不但需要有利的外部環(huán)境和條件，更重要的事培養(yǎng)孩子形成健康的心理。心理健康了，才能產(chǎn)生積極向上的動力，克服困難毅力，把握自我的能力，從而激發(fā)出學(xué)習(xí)的積極性和自覺性，樹立達到人生某一目標(biāo)的堅定信念。因此，孩子的心理健康是成才的前提。那么怎樣培養(yǎng)子女形成健康的心理呢？首先是家庭的影響和教育。
和睦、幸福的家庭，會給孩子帶來輕松、甜蜜、融洽的精神氛圍，是孩子在無憂無慮的和諧環(huán)境中形成良好的心理素質(zhì)。如果一個經(jīng)常吵嚷打鬧、不尊老愛幼、四分五裂的家庭，孩子的心靈必然受到嚴重的創(chuàng)傷，心里不會達到健康。
通過實踐觀察證明，凡是父母愛學(xué)習(xí)、肯鉆研的，孩子一般地也會專心致志的學(xué)習(xí)；父母貪玩，不喜歡學(xué)習(xí)的，孩子的學(xué)習(xí)自覺性就差，因此父母一定要給孩子做好表率。
有的家長迷信“棍棒出人才”，整天對孩子沒有好臉，孩子成績差一些，不是訓(xùn)就是打，殊不知，這樣會使孩子心理老處于緊張害怕的狀態(tài)，根本激發(fā)不出孩子的想象力。有的甚至產(chǎn)生逆反心理，你叫這樣他偏不這樣，有意和父母對著干，逼得緊了便逃出家門，流落社會上，變得更壞，這樣的例子舉不勝舉。另外，對孩子也不能無原則的溺愛。溺愛過分的孩子，一種是產(chǎn)生優(yōu)越感，長大會目中無人，不合群；一種是產(chǎn)生依賴感，成長中缺少創(chuàng)造能力；一種是心里脆弱，經(jīng)受不了艱難曲折的打擊，事實證明，過分溺愛、過分苛求或頻繁的斥責(zé)打罵都難以使孩子形成健康的心理。
小學(xué)階段學(xué)習(xí)是人一生中最基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)，這其中的學(xué)習(xí)不僅學(xué)到了最基礎(chǔ)的知識，還將形成一些學(xué)習(xí)習(xí)慣。而這些習(xí)慣不僅影響到他們小學(xué)階段的學(xué)習(xí)，而且還將影響其一生的學(xué)習(xí)。因此，從此要養(yǎng)成非常好的學(xué)習(xí)習(xí)慣是非常重要和必要的。我看到一篇文章介紹一位媽媽非常有智慧，她用了一種區(qū)別強化的技術(shù)，對孩子說：你是一個聰明的孩子，你能夠?qū)W習(xí)好。你1小時站起來10回，是不是太多了？能不能讓我看到你1個小時只站5回？孩子知道媽媽注意他了，就說：5回就5回。第二天做作業(yè)，果然只站起來了5回。媽媽說：喲，我兒子真了不起，一天就改了一半，進步太大了，我看你站4回也能做到。孩子說：4回就4回慢慢地，孩子做作業(yè)時就不站起來了。有時還可以用別的技術(shù)來培養(yǎng)孩子的好習(xí)慣。例如，孩子特喜歡晚上6點30分看動畫片，就給他約定：今天你做作業(yè)時站起來在3次以內(nèi)，你就可以看動畫片，超過3次，動畫片不能看。這就是說，達不到某個標(biāo)準的時候，一定要有所限制，要懲罰，這個懲罰一定要剝奪他最喜歡的事情，這個時候不能心疼孩子，這沒關(guān)系。但是他達到這個標(biāo)準之后，你就得獎勵他最喜歡的事情。孩子通過這樣的調(diào)整，慢慢地就習(xí)慣了。習(xí)慣培養(yǎng)的奧秘，可以總結(jié)出一句話：培養(yǎng)好習(xí)慣用加法，改正壞習(xí)慣用減法。
家庭是孩子成長的第一所學(xué)校，父母是孩子的第一任老師。家庭環(huán)境的好壞，直接影響孩子能否健康成長。好并不是指富裕的家庭環(huán)境，而是指家風(fēng)好。心理學(xué)家講：如果孩子生活在批評中，便學(xué)會譴責(zé)；如果孩子生活在敵視中，便學(xué)會好斗；如果孩子生活在鼓勵中，便學(xué)會自信；如果孩子生活在受歡迎的環(huán)境中，便學(xué)會喜歡別人；如果孩子生活在友誼中，會覺得生活在一個多么美好的世界。為孩子創(chuàng)設(shè)祥和安寧的學(xué)習(xí)環(huán)境，鼓勵孩子靜心學(xué)習(xí)。當(dāng)孩子做作業(yè)時，不要在他身邊大聲講話、爭論、看電視等。我們在工作中了解到很多家長為了孩子安靜地學(xué)習(xí)，在孩子做作業(yè)時從來不看電視，等孩子睡了再看，我很贊同這樣的做法。只要孩子能聽到電視的聲音，是無法認真思考的，如果他在抄寫，他能記住這幾個字嗎；如果他在做數(shù)學(xué)題，我想再簡單的題也會做錯。
溝通的技巧演講稿篇九
學(xué)會為客戶保留面子，是與客戶溝通中的一條基本原則。你每給別人一次面子，就可能增加一個朋友，你每次駁一個面子，就可能增加一個敵人。
“面子”是中國人的一種典型的社會心理現(xiàn)象，“面子”時常支配和調(diào)節(jié)中國人的社會行為。作為銷售人員業(yè)，要想提高自己的銷售業(yè)績，就要充分考慮客戶的“面子”。
銷售人員處在銷售鏈的終端，直接與客戶打交道，其服務(wù)質(zhì)量的好壞與營銷業(yè)績息息相關(guān)。從前面所述，中國人的“面子”支配和調(diào)節(jié)著自身的社會行為，銷售人員要提高服務(wù)質(zhì)量，就要學(xué)會與客戶打交道，真正貫穿以客戶為中心的思想，要充分考慮客戶的“面子”，同時還要考慮同行的面子，利用“面子”的積極作用來創(chuàng)造價值和財富。
銷售商品時，銷售人員最忌諱的就是指責(zé)對方，與客戶發(fā)生爭執(zhí)，銷售員必須為客戶保全“面子”。世界上有許多人，明明知道自己錯了，卻死不認錯，其深層思想意識就是為了保全“面子”。不當(dāng)面指責(zé)客戶，不與客戶發(fā)生沖突，自己的調(diào)子低一點，永遠保持禮貌、謙虛、謙恭，這并不意味著低人一等，而是一種溝通的藝術(shù)。
總而言之，我們應(yīng)該把客戶面子當(dāng)作是我們自己的面子一樣，愛護客戶面子就是愛護我們面子。
紐約市泰勒木材公司的銷售員克洛里，因為“當(dāng)面指責(zé)客戶錯誤”，得到過許多深刻的教訓(xùn)。他說：“多少次上當(dāng)吃虧，使我認識到，當(dāng)面指責(zé)客戶是一件多么可笑的事。你可以贏得辯論，但你什么東西也賣不出去。那些木材檢驗員，頑固得就象球場上的裁判，一旦判錯，絕不悔改!”
有一天下午剛上班，電話鈴就響了?？寺謇锬闷鹇犕?，對方傳來一個焦躁憤怒的聲音，抱怨他們運去的一車木材大部分不合格。那車木材卸下四分之一以后，木材檢驗員報告，有55%不合規(guī)格，決定拒絕收貨。
要是在以前，克洛里到了那里，馬上就會得意洋洋地拿出《材積表》，翻開《木材等級規(guī)格國家標(biāo)準》，引經(jīng)據(jù)典地指責(zé)對方檢驗員的錯誤，斬釘截鐵地斷定所供應(yīng)的木材是合格的。
無論克洛里的“知識和經(jīng)驗多么豐富”，無論克洛里的“判斷多么正確”，最終，還得按照客戶的意見辦事。不是把木材運回去換一批，就是退貨?？寺謇锏膽B(tài)度愈是堅決，對方就愈不讓步?？寺謇飫倓倕⒓恿丝突嘤?xùn)班，學(xué)了許多卡耐基處理人際關(guān)系的原則。他決心學(xué)以致用，既不傷客戶的面子，又使問題得到妥善合理的解決。到了工廠，供應(yīng)科長板著面孔，木材檢驗員滿臉慍色，只等克洛里開口，就好吵架。
克洛里見到他們，笑了笑，根本不提木材質(zhì)量問題，只是說：“讓我們?nèi)タ纯窗?。?BR> 他們悶不出聲地走到卸貨卡車旁邊，克洛里請他們繼續(xù)卸貨，請檢驗員把不合格的木材一一挑選出來，擺在另一邊。
克洛里看檢驗員挑選了一會兒，發(fā)現(xiàn)他的猜測沒有錯，檢驗員檢驗得太嚴格了，而且他把檢驗雜木的標(biāo)準用于檢驗白松。
在當(dāng)?shù)兀寺謇餀z驗?zāi)静倪€算一把好手。但他沒有對這位檢驗員進行任何指責(zé)，只是輕言細語地詢問檢驗員木材不合格的理由。
克洛里一點也沒暗示他檢驗錯了，只是反復(fù)強調(diào)是向他請教，希望今后送貨時，能完全滿足他們工廠的質(zhì)量要求。
由于克洛里各顏悅色，以一種非常友好合作的態(tài)度虛心求教，檢驗員慢慢高興起來，雙方劍拔弩張的氣氛緩和了。
這時候，克洛里小心地提醒幾句，讓檢驗員自己覺得，他挑選出來的木材可能是合格的;而且，讓檢驗員自己了解，按照合同價格，只能供應(yīng)這種等級的木材。
漸漸地，檢驗員的整個態(tài)度改變了。他坦率地承認，他對檢驗白松的經(jīng)驗不多，并反過來問克洛里一些技術(shù)問題?？寺謇镞@時才謙虛地解釋，運來的白松木材為什么全部都符合要求?？寺謇镆贿吔忉?，一邊反復(fù)強調(diào)，只要檢驗員仍然認為不合格，還是可以調(diào)換的。
檢驗員終于醒悟了，每挑選出一塊原來他認為“不合格”的木材，就有一種“罪惡感”。最后，他自己指出，他們把木材等級搞錯了，按合同要求，這批木材全部合格。克洛里收到了一張全額支票。
盡量克制自己，不做當(dāng)面指責(zé)別人的蠢事，克洛里使一樁生意起死回生，減少了一大筆損失。更重要的是：克洛里與這家工廠、與這位木材檢驗員建立了良好的關(guān)系，學(xué)會了處理人際關(guān)系的藝術(shù)，這一點，絕對不是金錢能夠買到的。
銷售員與客戶在產(chǎn)品質(zhì)量或其它方面發(fā)生意見分歧，是常見的事，問題的關(guān)鍵是如何處理這些分歧。克洛里將一樁瀕臨泡湯的生意起死回生，為我們提供了一個很好的范例。
銷售人員要學(xué)會維護和保全客戶的面子，發(fā)展良好的合作關(guān)系，讓溝通順利進行下去，建議銷售人員要注意以下幾個方面：
面子人人都好，如果你讓客戶失盡面子，這樣你就不會從客戶那里得到什么好果子?？蛻舳际窍矚g我們在人多時候用態(tài)度溫和、言語輕柔帶著一種尊重跟他述說，不喜歡被別人當(dāng)場指正;在眾人面前失去可信，所以我們客戶經(jīng)理應(yīng)該避免在眾人面前糾正客戶。如果客戶真的錯誤，我們應(yīng)該等到?jīng)]人的地方在跟客戶進行述說，保全客戶在眾人或者消費者面前的面子，同時也不會影響到客戶今后的生意。經(jīng)營零售業(yè)的客戶非常明白“你敬我一尺，我還你一丈”的意義，如果我們保全客戶面子，他們也會非常尊重我們;為我們保全面子，相互支持，相互配合。
有的時候，我們?yōu)榱酥笇?dǎo)客戶一些經(jīng)營方式，我們會直接指出客戶經(jīng)營中這里不行那里不行等話來，這樣就會讓客戶覺得我們在貶低他們，抬高自己能力，反而會得到不好效果，也有可能適得其反。所以我們在指導(dǎo)客戶是應(yīng)該對客戶本身自己經(jīng)營方式的一些地方進行肯定和贊許，在用一些建議性語氣如我覺得......我想......等等來提醒客戶進行改正，這樣只客戶會非常虛心地接受我們的建議，同時也保證了客戶的面子。
客戶都是愛好面子的，都喜歡在別人展現(xiàn)所長。在拜訪中，我們會遇到客戶正在和消費者聊天，這個時候我們應(yīng)該把握機會，抓準時機，抬高客戶，加深客戶在消費者中的印象;同時也讓客戶對我們非常好感，使我們工作十分順利進行。所以我們應(yīng)該在抓準機會在別人面前，推薦客戶所長，贏得客戶對我們刮目相看。
俗話說：“君子一言，重于泰山，許下的諾言必須實現(xiàn)，否則還是不許諾的好?！庇袝r候我們對客戶許下了承諾，而客戶又對別人夸口我們能給予他們什么，最后我們不能兌現(xiàn)承諾，導(dǎo)致客戶在別人面前丟失面子。所以我們對于沒有把握的事情不要輕易許諾，保全客戶面子不受到損壞。
你每給別人一次面子，就可能增加一個朋友，你每次駁一個面子，就可能增加一個敵人。銷售人員要謹記，任何時候都要保住客戶的面子：
1、平等對待每個客戶，“面子”面前人人平等。
2、愛護客戶面子就是愛護我們自己的面子。
3.、把握機會，肯定和贊美客戶的閃光點。
4、絕對不能直接指責(zé)客戶的過失。
5、尊重客戶的選擇。
溝通的技巧演講稿篇十
客觀性原則就是提問的主要目的應(yīng)該是了解客戶的真實想法，而不是誘使客戶做出某種承諾或強迫客戶接受銷售人員的想法。
2、階段性原則
階段性原則就是向客戶提問時應(yīng)把問題分布在不同的時間上，避免連續(xù)提問，連續(xù)提問會使客戶對銷售人員產(chǎn)生反感。
3、鼓勵性原則
鼓勵性原則就是提問時應(yīng)鼓勵客戶做出較深入、較詳盡的回答，如果銷售人員的問題只有“是”或“否”這樣簡單的答案，那么，這樣的提問就不合適了。因為你通過“是”和“否”了解不到更多的信息。
4、明確性原則
明確性原則就是使所提問題容易被客戶理解和回答。應(yīng)避免提出過于復(fù)雜的問題和過于冗長的問題，即提問要簡單明了，不啰嗦、拖泥帶水。
溝通提問技巧：提問的八種方法
要想成為有影響力的人，必須掌握影響力主導(dǎo)權(quán)，而影響力主導(dǎo)權(quán)需要通過提問來實現(xiàn)。
一般來講，提問的方法主要有以下八種：
1、問句簡明扼要
問句設(shè)計太復(fù)雜，容易讓客戶失去聆聽興趣。所以，提問不能太冗長，簡明扼要最重要。
2、問話表現(xiàn)出親和力
問句應(yīng)當(dāng)盡量避免挑釁、攻擊等，要具有親和力。
3、問話讓對方感興趣
通常來說，人們比較關(guān)心的是自己的利弊。與切身利益相關(guān)的事情，最能引起人們的興趣。
【案例】
問話讓對方感興趣
業(yè)務(wù)員小吳向a公司采購主管張先生介紹電腦軟件：“張先生，我有一個方法可以幫助貴公司每個月降低10%的運營成本。”
張先生很好奇地問：“是嗎？是什么產(chǎn)品呢？”
不難看出，小吳瞬間吸引了張先生的注意力。
4、提問要能轉(zhuǎn)換對方的觀念
說服本身就是不斷轉(zhuǎn)換觀念的過程。提出的問題具備轉(zhuǎn)換對方角度的影響力，才是成功且有效的。
5、問話策略因人而異
人和人是有差別的，問話時要根據(jù)對象不同，采取適宜的問話策略。
6、問句要導(dǎo)引出自己的預(yù)設(shè)答案
設(shè)計的問題，要能夠引導(dǎo)出預(yù)期的答案。否則，就要不斷傾聽，不斷轉(zhuǎn)換問句的方式。
7、問話要能使雙方的溝通更進一步
通過問話，對方愿意繼續(xù)交流，從而使溝通更進一步。
8、問話要取得想要的信息
通過問話，能夠取得雙方想要的信息，有利于達到有效的信息溝通。
溝通的技巧演講稿篇十一
在一個物欲橫流、人情似紙的社會里，我們常常禁不住羨慕別人光鮮華麗的外表和幸福完美的生活，而對自己的一些缺失和不盡人意怨天尤人。但多年來，沒有發(fā)現(xiàn)過一個生命完整無缺的人，每個人都這樣那樣的缺失和不如意。有人夫妻恩愛、事業(yè)輝煌，卻是有嚴重的疾??；有人才貌雙全、能干多財，愛的路上卻是歷經(jīng)坎坷；有人家財萬貫，卻是子孫不孝；有人看似好命，卻是一輩子腦袋空空。下面一起來看看十二星座應(yīng)避免的人生缺失。
與白羊座的人溝通有好有壞，他們的個性非常急，最要不得的就是還沒弄懂對方的意思就下判斷了。如果能夠耐著性子，先弄懂對方的想法，相信白羊座能夠得到的反應(yīng)更大，更能捉住他的心，如果只想快速的達到自己的目的，而不管別人的想法，一定會受到對方以相同的方式漠視。潘教授希望大家明白，其實，有時候替別人著想也是為了讓我們得到更多的尊重。
通常和熟人相處，他人最不能忍受的應(yīng)該是金牛座的頑固不知變通，常常再思考了許久之后，金牛還是會照自己保守的舊觀念去做，而且在和別人溝通上，一成不變的說話方式，也很容易讓別人不肯再聽自己說話。如果在和男友的互動中，肯試著接受別人的想法，也許會發(fā)現(xiàn)自己過去所堅持的事實在多此一舉，新奇的經(jīng)驗是叫人難忘的。
有時候一個善意的謊言或者為了營造氣氛而說的謊話，無傷大雅，但往往總是習(xí)慣性的說著謊言，到最后就算你說實話時，別人都無法相信，人和人之間真誠比什么都重要，如果只是為了嘩眾取寵，這是得不到長久的友誼與關(guān)系的。如果你以為擅長交際就是不斷的拿自己的虛構(gòu)的世界去交換他人的情誼，最后你會因為分不清楚對方對你的愛是真心或虛假而困惑不已。
考慮太多的后果，讓巨蟹座無法放開心胸，不愿意接納別人的建議，也造成不想說實話，又不愿說謊，而常常保持沉默的性格，所以溫和的巨蟹座，常常在積壓了太多負面能量時，變成一個瞬間暴怒的人，有時候負面能量的抒發(fā)是必須借著說實話來進行的，不要想太多，讓別人適應(yīng)真實的自己最好，也許很多時候自己也不確定自己的感覺，不如就坦白說出內(nèi)心的想法，可以讓他人能更多的了解自己一些。
太多的夸張言語，有時候會讓人覺得獅子座很不實際，如果不能讓別人喜歡本質(zhì)上的`自己，又何必去制造一個不存在的自我，這樣只會讓別人對你所說的話大打折扣，如果很低調(diào)的表達自己的優(yōu)點，會減少他人的疑慮，也不怕被別人忌妒，其實就算真實的自己太過平凡了，也許他人需要的就是這樣的獅子座。
有時候，拒絕是一種高深的學(xué)問，如果一個人永遠只想當(dāng)好人，那其就會成為一個討人厭的人，為何這么說呢？因為這樣本身已經(jīng)失去了做人的原則，我們不可能被所有的人深愛著，也不可能去愛每一個人，只需要讓我們愛的人深愛，這樣就是一個愛的原則，也是做人的重要原則。如果大家都愛著你，那你可能在別人眼里也只能是一個毫無原則的濫好人。
天蝎座對于不喜歡或不認同的事，基于保護自己的立場，總是一針見血的令對方難堪，這是他們的人格特質(zhì)上，是最難讓其修正的部分，如果天蝎座的人能在保護自己的同時，也考慮一下對方的感受，相信別人在和他們說話時，會解除掉一大半的心理壓力。當(dāng)可以讓別人對你放松心情說話時，這代表已經(jīng)修正了自己會讓人戒備的情況了。
關(guān)于射手座的敏銳度，大家是有目共睹的，可是有些話他們幾乎是完全不經(jīng)大腦思考的就說出來，這會讓人尷尬不已，誠實是一種美德，不過誠實往往使人咬牙切齒，愛面子的射手座往往忽略了，當(dāng)自己很有面子時，可能對方在一旁臉都綠了，如果能多思考一下，射手座的人緣會更好。當(dāng)不確定自己該不該發(fā)問時，如果能夠忍耐一下，問一下他人或閨中密友，就不會鬧笑話了。
對于不切實際又愛作白日夢的人，摩羯座雖然個性忠厚的不會潑人冷水，但摩羯座還是保持連敷衍的話都懶得說的模樣，有時候真是令人全身的細胞都會滾起來。缺乏想像力的摩羯座，對于看不見的東西缺乏期待性，有時候過于刻板的個性，會讓人對于自己所想說的話，無法產(chǎn)生任何想聽的欲望，如果能多一點生動且有趣的想像力，摩羯座就會得到更多的聽眾。
水瓶座的人常常擔(dān)心一些不存在或不會發(fā)生的事，對于現(xiàn)在進行式的困難，他們倒是視而不見的，常?；钤谖磥恚瑩?dān)心未來，讓一些不一定可以成型的困難與麻煩，困擾著你的另一半，如果可以活得更務(wù)實一點，踩穩(wěn)每一個今天的腳步，也許就會少掉一些關(guān)于未來的困擾。而周遭的人也可以因此更喜歡接納自己的思考方式與想法。
雙魚座的人常為了達成表面的和諧，有話不敢直說，總是兜了大半圈，毫無重點的說話方式，浪費了彼此的時間，如果能夠更勇敢一些，說話的方式更接近現(xiàn)實一點，相信別人會更有耐性聽你說話。尤其是有理想主義的雙魚座，常常所思所想都只憑著感覺，這種憑著感覺沒有任何依據(jù)的說話方式，常會讓對方無可奈何，如果能規(guī)劃一下自己的邏輯想法再說出重點，相信一定更能吸引別人重視你的發(fā)言。
溝通的技巧演講稿篇十二
【1】你必須以理性、合乎邏輯，并且正經(jīng)的態(tài)度和他們溝通，才能獲得他們的認同。
【2】接著你可以適時表現(xiàn)一些幽默感，緩和他們的嚴肅僵硬，藉以牽引他們放松心情，放心發(fā)揮他們可以有的幽默、并且凡事試著朝正面想。
【3】當(dāng)他們不知為何生氣，或是顯得很「龜毛」時，我們不必太在意，不必追究他們的態(tài)度由來，不必跟之衡突，因為他們的怒氣大多不是沖著你來的。它可能只是把無名火，也可能是針對其它跟你完全沒相關(guān)的事!
【4】說話要真誠、直接了當(dāng)，因為他們十分感敏，加上判斷力很佳，對于別人玩弄技倆、背后動機，他了然在心。如果你拐彎抹角只會令他不屑與厭惡!
【1】對于他們的付出，一定要表現(xiàn)出感激之意。
【2】2號人最討厭別人拒絕他們的好意，所以如果你想拒絕他們，就必須很清楚地把你的理由、感覺告訴他們，讓他們知道真的不需要他去幫你什么，因為這才是你最需要的，也是對你最好的「幫助」。
【3】2號人總是將關(guān)注放在別人身上，所以你不妨鼓勵他們多談?wù)勛约?，并告訴他們你想知道他們的事，多了解他們一些。
【4】當(dāng)你想為他做某件事時，告訴他們這么做會讓你覺得快樂，他們便會接受你的付出。
【1】希望他們改變作風(fēng)、或是思考其它方案最有效的方法便是：告訴他們這樣做可能會有助于他們獲得更好的結(jié)果。
【2】如果你喜歡他們，不妨盡量配合他們，因為當(dāng)你與他們站在同一陣線時，他們也樂于保護你，與你分享他們的成就。
【3】如果你有被他們利用或操縱的感覺時，不妨讓他們知道你的感受，因為他們有時真的會忽略別人的感受，告訴他們后，他們多半會收斂一些，特別是當(dāng)他無心傷害你時。
【4】過度地批評只會讓他們?yōu)榱擞懞媚?、順?yīng)你，而矯情地做改變。所以要真正改變他們，應(yīng)該是去愛他們，設(shè)法讓他們?nèi)ヌ剿髯约赫嬲母杏X。
【1】感覺對他們而言是最重要的，與他們溝通一定要重視他們的感覺。
【2】另方面也要讓他們知道你的感覺、想法。
【3】密切地配合他們，令到他們感覺到你是關(guān)心他們，愿意支持他們。
【4】如果他們沉浸在某種情緒中難以自拔時，問問他們當(dāng)下的感受。讓他們有機會抒發(fā)情緒，是幫助他們走出情緒的最好方法。
【5】不要老是以理性來要求他們、評斷他們，聽聽他們的直覺，因為那可能會開啟你不同的視野。
【6】稱贊他們，特別是當(dāng)他們能發(fā)揮自己的特質(zhì)而有所貢獻時，因為他們是極容易有負面情緒，容易否定自我的人。
【1】他們在面對人群表達自己時往往有困難，所以不要在這方面給他們太大的壓力。要表現(xiàn)出親切的善意，以減輕他們的緊張、焦慮。
【2】要親切，但不要表現(xiàn)出依賴或過于有壓力的親密，因為他們喜歡與人保持一定的距離，要尊重他們的界線。
【3】要求他們做決定時，請盡量留給他們獨處的時間和空間。
【4】當(dāng)你請求他們某件事時，請記住你表達態(tài)度應(yīng)該是一種請求而非要求。
【5】作為第5號人的伴侶，要增加他們的信任，減輕其焦慮最好的方法是身體的接觸(例如按摩)，這對他們而言是勝于語言的溝通。
【1】他們是多疑的，所以很難相信你對他們的贊美。唯有不斷的傾聽，并愿意支持他們、和他們站在一起，才是取得他們信任最好的.方法。
【2】保持你的一致性，不要言行不一、變來變?nèi)?，這樣自然會讓他對你產(chǎn)生信任。
【3】不要譏笑或批評他們的多疑，這會使他們更缺乏自信。
【4.】說話必須真誠、清楚明白，因為他們很會猜測你的「言外之意」，而做不必要的聯(lián)想。
【5】身為6號人的伴侶，請務(wù)必讓他們知道你每天的行動，他們不是要控制你、干涉你，只是他必須知道這些才能覺安心。
【1】以一種輕松愉快的方式和他們交談，是建立彼此好感的第一步，因為他們不喜歡過于嚴肅、拘謹、無趣的人。
【2】傾聽他們偉大的夢想和計劃，不必馬上點出其中不切實際的地方，把它當(dāng)成是一種分享想法、分享喜悅的方式。
【3】如果你要點出他們計劃中的一些問題點，請不要用一種高姿態(tài)的批評或指示，改用一種建議、提供參考的口吻，他們會比較容易接受。
【4】當(dāng)你提出不同的見解、方案時，他們當(dāng)下可能會有點反彈，但記住，他們是善于思考的，給他們重新思考的時間，他們自然會判斷是否接納你的想法，或是找時間跟你進一步討論。
【5】如果你是他們的好朋友，看到他們逃避問題時，不妨提醒他們，找時間靜下來面對問題，把問題想清楚。
【1】說話盡量說重點，他們才不會不耐煩，并愿意聽你繼續(xù)陳述。
【2】你認為你們彼此起了爭執(zhí)、沖突，他卻可能覺得這是很過癮、很有效的溝通模式。所以你要記著，沖突對他們而言是進一步溝通的開始，而非結(jié)束。萬一你覺得「爭吵」太過厲害，感覺不舒服時，不妨直接告訴他們你的感受。
【3】他們可以接受直接的批評，但不要取笑或譏諷他們，這會使他們產(chǎn)生敵意，做出攻擊的行為。
【4】玩弄權(quán)謀、操縱他們、說謊，都是他們討厭的行為，記著跟他們溝通的最好方式是：直接、說重點。
【1】盡量傾聽他們，并鼓勵他們說出自己的想法。
【2】要適時地贊美他們、認同他們，因為他們常常不知道自己的優(yōu)點、自己的重要性。
【3】當(dāng)他們贊成、或是執(zhí)行某件事時，事實上有可能只是為了迎合別人，所以你不妨問問他們的想法，聽聽他們會怎樣說。
【4】如果你想真正了解他們的想法，不應(yīng)過于急切、壓迫，否則他們會給你一個「你想聽到的」答案，所以還是給他們一點空間和時間來回答吧。
溝通的技巧演講稿篇十三
水瓶座的人常常擔(dān)心一些不存在或不會發(fā)生的`事，對于現(xiàn)在進行式的困難，他們倒是視而不見的，常?；钤谖磥恚瑩?dān)心未來，讓一些不一定可以成型的困難與麻煩，困擾著你的另一半，如果可以活得更務(wù)實一點，踩穩(wěn)每一個今天的腳步，也許就會少掉一些關(guān)于未來的困擾。而周遭的人也可以因此更喜歡接納自己的思考方式與想法。
溝通的技巧演講稿篇十四
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種營銷活動形式，在企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略中的地位越來越重要。它以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計算機網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段，進行各種營銷活動(包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等)，利用internet對產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進行跟蹤服務(wù)，貫穿于企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營的整個過程。網(wǎng)絡(luò)營銷在很多地方都與傳統(tǒng)營銷存在較大的差異，語言溝通就是其中之一。
一、網(wǎng)絡(luò)營銷溝通與傳統(tǒng)營銷溝通的不同之處。
網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷在語言溝通上的不同，是由于它們的溝通方式不同，以及由此帶來的營銷理念的轉(zhuǎn)變引起的，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1.溝通方式的不同。傳統(tǒng)營銷主要通過信函、電話、面對面、電視、廣播、書刊等方式進行溝通，企業(yè)通過它們將營銷信息推送給顧客和利益相關(guān)者，在溝通過程中，盡管在某些情況下企業(yè)與顧客之間有互動，但他們之間的互動通常非常有限，信息主要是從企業(yè)到消費者的單向流動;而網(wǎng)絡(luò)營銷將互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)作為主要溝通方式，通常是由顧客在網(wǎng)站上搜索信息發(fā)起聯(lián)系，故網(wǎng)絡(luò)是一種拉式媒介，與傳統(tǒng)溝通相比，營銷者沒有那么多控制權(quán)。另外，在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)這個虛擬的世界里，雙方都無法知曉對方的表情、語氣等交流信號，不能及時得知對方的反映，所以不能像傳統(tǒng)交流一樣及時調(diào)整交流策略。
2.溝通理念的不同。傳統(tǒng)營銷中的營銷人員在和消費者溝通時，更多的傾向于說服消費者接受自己的觀念和企業(yè)的產(chǎn)品。但在網(wǎng)絡(luò)營銷中，由于企業(yè)的營銷理念從原來的以企業(yè)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲囊韵M者需求為中心，所以企業(yè)在和消費者溝通時，主要是從消費者的個性和需求出發(fā)，尋找企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)與消費者需求之間的差異和共同點，并在適當(dāng)時候通過改變企業(yè)的營銷策略來滿足消費者的需求。
3.溝通時空限制的不同。傳統(tǒng)營銷中企業(yè)與消費者之間的溝通具有明顯的時空限制，但在網(wǎng)絡(luò)營銷中，企業(yè)與消費者在任何時刻、任何地點都可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進行交流，并且這種信息交流是實時進行的。
4.一對一的溝通在網(wǎng)絡(luò)營銷中得以普及。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)本身的特性，使在傳統(tǒng)營銷中因高成本而較少采用的一對一個性化溝通方式得以普及。企業(yè)可以根據(jù)消費者的個性特點，通過電子郵件等方式，進行個性化溝通。網(wǎng)絡(luò)營銷溝通可使供需雙方在互動溝通過程中，更趨向于信息對稱，從而實現(xiàn)供方和需方一對一的深層次雙向溝通。和傳統(tǒng)的以消費者群體為單位進行的溝通相比，這種一對一的個性化溝通效果要好得多。
網(wǎng)絡(luò)營銷中的信息溝通與傳統(tǒng)營銷存在很大不同，一些在傳統(tǒng)營銷中使用的溝通技巧在網(wǎng)絡(luò)營銷中不一定適用，因此網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的溝通技巧值得探討。筆者認為，網(wǎng)絡(luò)營銷中溝通技巧可從以下幾個方面進行把握。
1.商品名稱。站點搜索工具在搜索商品時，往往根據(jù)商品名稱和消費者所提交的關(guān)鍵詞相匹配情況來得到搜索結(jié)果，所以，在確定商品名稱描述信息時，盡可能將買家會使用的、與本商品密切相關(guān)的關(guān)鍵字都寫到標(biāo)題中，這樣可以大大增加被消費者搜到的機會。在b2b、c2c等網(wǎng)絡(luò)中介發(fā)布商品信息時，這種做法顯得更為重要。例如，賣筆記本電池的商家將他的產(chǎn)品取名為“聯(lián)想(lenovo)昭陽e660/e280筆記本電池，全新原裝”，這樣，消費者在用“聯(lián)想”、“l(fā)enovo”、“昭陽”、“e660”、“e280”、“筆記本電池”等多個關(guān)鍵詞都可以搜索到該產(chǎn)品。
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種營銷活動形式，在企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略中的地位越來越重要。它以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計算機網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段，進行各種營銷活動(包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等)，利用internet對產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進行跟蹤服務(wù)，貫穿于企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營的整個過程。網(wǎng)絡(luò)營銷在很多地方都與傳統(tǒng)營銷存在較大的差異，語言溝通就是其中之一。
溝通的技巧演講稿篇十五
1、贊美的是一個人的行為而不是這個人有多了不起。
2、與業(yè)主寒暄要說得恰到好處，永遠記得過猶不及。
3、為業(yè)主服務(wù)后面對業(yè)主的稱贊，別說你送個錦旗吧，業(yè)主會自己想到。說句謝謝就好了。
4、批評也要看是批評誰，“刀子嘴、豆腐心”是建立在友情的基礎(chǔ)上的。
5、不要有第三人在的時候批評自己的家人、朋友和同事，批評業(yè)主想都別想。
6、遇到不能回答和回答不上來的，微笑是最好的回答，然后轉(zhuǎn)移談話的焦點，切記不能不懂裝懂，實話實說更多的時候證明你情商低。
7、最好的介紹自己的方法是：“你好，我是某某，真高興與你見面了?！?BR> 8、在回答別人問題之前，請先停頓1秒鐘，會讓你有個思考不會經(jīng)?！暗湉目诔觥薄?BR> 9、請求別人幫忙要讓對方覺得到他很重要，沒他不行，更多的人喜歡當(dāng)老師。
10、溝通從”您“開始，中間要有”對不起“結(jié)束要有“謝謝！”。
將物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)、政策向業(yè)戶進行宣傳、教育和說服，是我們在工作中最常用的方法，但往往也是效果比較差的方法，直觀的，死板的說教是無能的表現(xiàn)。
講法律、講政策理所當(dāng)然，但怎么講，很有講究。因此，本方法常常要和別的方法結(jié)合使用，方能奏效。
“愛”與“被愛”是一對矛盾。作為管理者，有時也要換個角度，如果“我是個業(yè)主”會怎么想？以他的.心態(tài)感受一下他的感受。同時也可以請業(yè)戶也換個角度，如果他是管理者，該如何做？將心比心，相互理解，解決矛盾。
在工作中講普通話是基本要求，但是，根據(jù)服務(wù)對旬的不責(zé)罵，特別對一些老年人，用同樣的方言來接待他們，往往會收到事半功倍的效果。“家鄉(xiāng)音，一家親”，同樣的方言在情感上已得到了認同，還有什么不好說，不好商量呢？但切記：如果沒有說方言的能力，還是說普通話，否則“鸚鵡學(xué)舌”，弄巧成拙，業(yè)戶以為你在嘲笑、挖苦他。特別是對敏感方言，如“蘇北話”，不要輕易模仿。
有時直截了當(dāng)，直奔主題，往往會使矛盾激化，雙方弄僵。還不如避實就虛，先談點和主題無關(guān)的話題，談點天氣，交通什么的，緩和一下氣氛，然后再找機會，切入主題。
根據(jù)溝通對象的脾氣、愛好，可以多聊聊對方感興趣的話題。如愛好旅游，就談?wù)勆剿?；鐘愛子女，就多贊揚贊揚他的孩子。對待中年婦女，贊美她的孩子是溝通最快捷的路徑，俗話說，母以子貴嘛！
有時談僵了，切不可火上澆油，貪一時之快，把該講的，不該講的都發(fā)泄出來，這樣只能把對方逼入對立境地；不如以退為進，來個緩兵之計，勸一句，消消火，待合適機會，或換別人再跟業(yè)主溝通。
有時會遇上不講理的業(yè)戶，這時更需要總代表，寬容，大度，切不可以牙還牙、針鋒相對，而更應(yīng)該和顏悅色，輕聲細語，即使被罵了也要能夠忍耐，小不忍則亂大謀，古人之言不可不聽。
溝通的技巧演講稿篇十六
紅色性格的人：有話直說，一吐為快，就算得罪人也一定要說。
黃色性格的人：搶話說，張嘴就來，不假思索。
藍色性格的人：說話前會想，甚至是冥思苦想。
綠色性格的人：不喜歡說，信奉沉默是金。
紅色性格的人：眼神，動作堅定有力。
黃色性格的人：眉飛色舞，動作幅度大。
藍色性格的人：動作不多，動作幅度小，三思而后行。
綠色性格的人：幾乎沒有動作，表情經(jīng)常為零。
（要與人溝通，先要知道對方最注重的東西，了解了對方，也就能更好的與之溝通）。
紅色性格的人：最看中方向，在征服中實現(xiàn)自我。（紅色的人最喜歡的是征服，甚至是征服自我。因此在四種顏色中，是最能自覺改正錯誤的。但要注意的是：見他知道了自己的錯誤后就?？冢駝t其后產(chǎn)生逆反心理。）。
黃色性格的人：忽視過程，在快樂中實現(xiàn)自我。（如黃色性格的人逛街，即使沒有買到東西都會很高興。他們享受的是逛街目標(biāo)性。又如黃色性格的人考研，即使最后沒有考上他們會認為下次再考，一定可以得到他要的結(jié)果。）。
藍色性格的人：最看中細節(jié)，在奉獻中實現(xiàn)自我。（他是最具有奉獻精神的.，為別人而活，為責(zé)任而活）。
綠色性格的人：最看中和諧，在和平中實現(xiàn)自我。
他慢我快（但這總快不是自己的快，而是靠近他的速度的快。）。
他說我聽。
他動我靜。
他粗我細。
他悲我喜（分為外向性格的人悲和內(nèi)項性格的人悲。外項性格的人悲，自己要做聽眾，要他說出來，因為他說出來就好了。內(nèi)向性格的人悲就要你說，以引導(dǎo)他說。）。
1、紅色性格與溝通。
與紅色的人溝通要知道紅色的人需要控制，甚至是控制所有的人。所以要理解紅色的人，感激紅色的人。
給紅色人的建議：學(xué)會解釋，學(xué)會聽解釋，學(xué)會角色定位（如與領(lǐng)導(dǎo)的相處，一定要明白領(lǐng)導(dǎo)才是決策者）。
2、黃色性格與溝通。
與黃色性格的人溝通，要知道黃色性格的人生命之柱就是展現(xiàn)自己。需要別人的認同和表揚。
給黃色的人的建議：學(xué)會分析，學(xué)會負責(zé)（其實他不是不負責(zé)，是依賴性太重。）。
3、藍色性格與溝通。
與藍色性格的人溝通，要明白他追求完美，明白的需要是肯定。（藍色的人最大優(yōu)點是細膩深刻）。
給藍色的人的建議：學(xué)會大度，學(xué)會贊美。
4、綠色性格與溝通。
與綠色性格的人溝通，要明白綠色的人追求的是平和，認為平淡是生活。明白他需要被推動。
（綠色的人最大優(yōu)勢是耐心。）。
溝通的技巧演講稿篇一
門診是人流量相當(dāng)密集的地方，在藥房人員數(shù)量有限的情況下，高強度的工作容易讓人將藥品名稱、數(shù)量拿錯，更有甚者容易張冠李戴。
經(jīng)常有不少患者跑到藥房來詢問是否把藥拿錯。此時如果在藥房人員心虛、膽怯、不自信的情況下說出無理由無證據(jù)的話，容易讓患者抓住把柄。
因此，第一次接診時的態(tài)度是非常重要的。如果接診的好，可以避免后續(xù)的許多麻煩。但如果第一次就和患者發(fā)生頂撞，而到最后需要領(lǐng)導(dǎo)出面來調(diào)和解決矛盾的話，往往是得不償失的。
那么此時我們在第一時間該用何種態(tài)度來接待患者呢?
現(xiàn)在的基層醫(yī)院，多不具備處理此類糾紛的專門空間。因此在門診窗口接待患者時，首先，即便在患者態(tài)度惡劣的情況下，也應(yīng)沉著冷靜，相信自己一定有能力處理好這類事情，并應(yīng)相信患者的素質(zhì)，不應(yīng)把患者看作惡意滋事的醫(yī)鬧，而應(yīng)看作一個明事理，有良好文化修養(yǎng)的人，只有先抱有一顆真誠待人的心，患者才會真誠待你。
在處理好患者情緒后，再根據(jù)電子小票查詢該患者的藥品，如果發(fā)藥人有印象，就可以順利將患者藥品糾正過來，然后真誠的賠禮道歉。
很多藥師認為在門診藥房調(diào)劑藥品只是一項體力活動，實則不然。在門診坐窗口的藥師，除了要有好的溝通能力外，還需具備扎實的業(yè)務(wù)知識。否則與患者打交道的過程中，會非常吃虧。舉個簡單的例子：
一帶小孩的家長來到門診藥房，詢問為何藥師給不滿18歲的小兒發(fā)了喹諾酮類藥物?如果藥師的業(yè)務(wù)知識不扎實，很容易被此類問題駁倒。
而一個有經(jīng)驗的藥師會回答：“18歲以下的小孩在過去的理論上認為服用喹諾酮類藥物會引起軟骨組織損傷，但那僅僅是進行動物實驗得出的結(jié)論，真正在臨床中，只要在一定的劑量范圍內(nèi)使用，對兒童的傷害幾乎是微乎其微的。在兒童因如因多重耐藥結(jié)核病或兒童志賀菌感染時必須服用抗菌藥物，而又沒有其它抗菌藥物可以替代時，喹諾酮類藥物也是可以選擇的。如果您不放心，可以咨詢醫(yī)師后，在我們藥房換其它的抗菌藥物。您看怎么樣?”此時如果是一個通情達理的患者家屬，會不再繼續(xù)糾纏。
這個例子說明，只有在具備了大量的專業(yè)知識和臨床經(jīng)驗后，才有足夠的能說服家屬的話語。而要具備專業(yè)知識和臨床經(jīng)驗，需要不斷學(xué)習(xí)，不斷更新已有的知識，要時刻關(guān)注這個領(lǐng)域最新的動態(tài)，包括衛(wèi)生部網(wǎng)站里的最新的藥品不良反應(yīng)等。筆者最喜歡的藥學(xué)寶典類的書籍是人衛(wèi)版第4版，李俊主編的《臨床藥理學(xué)》。每天早晨起床第一件事就是翻翻。多看此類書籍，相信對廣大藥學(xué)工作者來說大有益處。
每一天的門診藥房的藥品的消耗是由當(dāng)天坐門診的醫(yī)師決定的。而每位門診醫(yī)師都有其固定的用藥喜好。每天早上在知曉為哪位醫(yī)師坐診后，藥師來到藥房的第一件事情應(yīng)是及時聯(lián)系庫房，為這些藥品做好充足的供應(yīng)。這樣，在早上十點人流密集的時侯，才不會因為藥品的數(shù)量不足而捉襟見肘。
相信有不少藥師都遇到過此類情況：有患者拿著手機、寫有藥品名稱的紙片或空藥盒來向藥房詢問有無此類藥品。此時，應(yīng)向患者詢問此類藥品的通用名，無果后，可詢問是因何原因而服用此藥。如果在藥房有類似的藥品，可以向患者推薦同類藥品。這個時候，就體現(xiàn)出了咱們藥師的專業(yè)性，不斷提高自己，也是藥師的共同追求。
溝通的技巧演講稿篇二
客戶遠不止是購買者;不應(yīng)把客戶服務(wù)僅僅視為客戶服務(wù)部門的責(zé)任;優(yōu)秀客戶服務(wù)不僅是“我能幫你什么”;以客戶希望的方式來對待客戶，即尊重客戶，包括他的地位和身份;遇見客戶的真正需求;完成交易后使客戶產(chǎn)生滿足感;優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓更多的客戶成為回頭客，企業(yè)做好客戶服務(wù)工作的目的這就是為了贏得更多的回頭客，激發(fā)更多的客戶用他的口碑進行傳遞，吸引更多的客戶到企業(yè)進行消費。只有提供一種超越客戶滿意的服務(wù)，客戶才會被感動。
1、始終喜歡客戶，即使客戶不喜歡你
2、歡迎客戶對如何改進你的工作提出建議
3、和藹地接受并處理客戶的任何抱怨或問題
4、格外的關(guān)系客戶
5、即使你不高興，也面露笑容
6、調(diào)整心態(tài)，平靜地接受壞消息或令人不愉快的時間安排
7、提供超出客戶預(yù)料的服務(wù)
8、當(dāng)你感到客戶需要時，就向客戶提供有幫助的建議和知識
9、詳細解釋你提供的服務(wù)所具有的特色和利益
10、不斷地追求客戶的稱贊。
一、服務(wù)是最好的行銷技巧
第一個層次(一個臺階)：基本服務(wù)(無怨言)
第二個層次(兩個臺階)：附加值服務(wù)(滿意度)
第三個層次(三個臺階)：超出期望值服務(wù)(忠誠度)
二、為什么需要客戶服務(wù)
1、激烈競爭的市場，客戶有更多的機會;
2、技術(shù)和產(chǎn)品的發(fā)展，需要更多地溝通;
3、客戶對服務(wù)要求的提高;
4、客戶看業(yè)務(wù)員——看他代表的公司;
三、服務(wù)建立人脈
1、人脈就是錢脈
2、月收入3000元以下靠勤勞，3000元以上考服務(wù)精神和專業(yè)。
3、關(guān)系也是生產(chǎn)力
四、顧客“流失”的原因
失去的客戶百分比 原因
1% 死亡
3% 搬走了
4% 自然地改變了喜好
5% 在朋友的推薦下?lián)Q了公司
9% 在別處買到更便宜的產(chǎn)品
10% 對產(chǎn)品不滿意
68% 服務(wù)人員對他們的需求漠不關(guān)心
五、一個不滿意的顧客
1、一個投訴不滿的顧客背后有25個不滿的顧客
2、24個不滿但并不投訴
4、6個有嚴重問題但未發(fā)出抱怨聲
5、投訴者比不投訴者更有意愿繼續(xù)與公司保持關(guān)系
6、投訴者的問題得到解決，會有54%的投訴者愿與公司保持關(guān)系
7、如果迅速得到解決，會有82%的顧客會與公司保持關(guān)系。
六、一個滿意的顧客
1、一個滿意的顧客會告訴1-5人。
2、100個滿意的顧客會帶來25個新客戶。
3、維持一個老顧客的成本只有吸引一個新顧客的1/5 。
4、更多地購買并且長時間地對該公司的商品保持忠誠。
5、購買公司推薦的其他產(chǎn)品并且提高購買產(chǎn)品的等級。
6、對他人說公司和產(chǎn)品的豪華，較少注意競爭品牌的廣告，并且對價格也不敏感。
7、給公司提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的好主意。
溝通的技巧演講稿篇三
人生，一個漫長而又短暫的過程，充滿了喜怒哀樂，悲歡離合。人人都有欲望，無論是生理、心理的、身體的、精神的，種.種這些充斥著每個人的生活。而有誘惑就必有欲望，它們就如孿生兄弟，形影不離。面對同樣的誘惑，每個人的人生卻是不一樣的，人生的成敗無非就是看你對誘惑有沒有足夠的定力和特有的灑脫。當(dāng)你誘而不惑時，那是催人向上的誘惑，當(dāng)你誘而被惑時，就會一失足成千古恨，毀了自己。
人類是占有欲很強的動物，因為私心，因為有太多的不滿足，因為世界上有太多的新鮮事物，從小到大，我們的人生都充滿了各種誘惑。不管你承認與否，你的所作所為都有一定的誘因，只不過你沒有發(fā)覺而已。
荀子說：“人生而有欲?！比擞衅咔榱协h(huán)境、性格、家人、社會等因素造成的不同的個人欲望，也正是因為有欲望，才會去為之奮斗，才會進步，但這不等于欲望可以無度。對人來說，誘惑就如一壇美味甘醇的美酒，嘗一口，美味無比，再嘗一口還是清涼爽口，再喝一口，就會為之神魂顛倒，在自己喝得酩酊大醉，迷迷糊糊時，就會陷入美麗而又深不可測的泥潭中，不能自拔。誘惑，又如蒙娜麗莎的微笑，在你為她迷人微笑而癡迷的時候，她已把長刀刺向你?？v觀古今，因不能節(jié)制欲望而身敗名裂，甚至招致殺身之禍的人不勝枚舉。
人生在世，處處隱藏著誘惑，誘惑是某種事物、某種場景、某種意識形態(tài)觸動了自己那根敏感的神經(jīng)后，讓自己的身心得到短暫的快感的毒藥。誘惑不過是你眼前的海市蜃樓，當(dāng)你沉浸于得到小利而沾沾自喜的境界時，禍患也就趁虛而入，侵入你的五臟六腑，你將會為這曇花一現(xiàn)的擁有付出沉重的代價。
誘惑的力量是無法言語的，它可以讓人喪心病狂，為了自己的利益去害他人性命。面對一個饅頭，兩個人可以分而食之，而面對金錢的誘惑，卻勾心斗角，爭個你死我活，斷送自己的性命。在這個物欲橫流的世界上，每個人都會面對很多誘惑：炎炎夏日，冰櫥里琳瑯滿目的冰激凌是一種誘惑;商場中，各式各樣的服裝是一種誘惑;官場上，炙手可熱的權(quán)力是一種誘惑;而對他人擁有的車、房、錢，更是一種誘惑……而金錢產(chǎn)生的誘惑，使多少達官貴人鋃鐺入獄，多少人丟了性命;美色的誘惑，使多少人不顧廉恥，不顧人倫，甚至鋌而走險，走上犯罪的道路;權(quán)利的誘惑，使多少人挖空心思布設(shè)陷阱，用不正當(dāng)?shù)氖侄文踩∷嚼?。誘惑能使人失去自我，一不小心就會掉入生活水平的深淵中。誘惑如惡魔，撕扯著人原本純真的心靈;誘惑又如毒藥，湮滅著人的靈魂;誘惑更如巨獅，吞噬著人和生命，最終是竹籃打水一場空，落得雞飛蛋打的結(jié)果。
溝通的技巧演講稿篇四
很高興今天能站在這里與各位一同分享我們的演講。今天我們演講的題目是《學(xué)會溝通》。溝通是一門很廣很深的學(xué)問，今天我們只是跟大家在有限的時間里講一些我們所知道的東西，說的不全，請大家指教！
從前有一個國王做了一個夢，夢見自己的牙齒一顆顆掉光了。他很不安，于是他傳了一個圓夢者來圓夢。
這個圓夢者說：“陛下，這是一個不好的兆頭。就像你一顆顆掉落的牙齒一樣，你的家人也將一個個先于你死去?！眹趼犃舜笈顚⒋巳送度氡O(jiān)獄，并吩咐再傳一個圓夢者來。
因為他們的表達方式不同，溝通方法不同。那什么是溝通呢？我們該如何更好的與人溝通？
首先，溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢；是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。
有效溝通的第一步——學(xué)會表達
首先我想說的是學(xué)會表達很重要。
沒有表達就沒有溝通，可以說表達就是溝通的第一步。向其他人表達你的想法，主張，以到達我們想要的目的。所以在表達過程中我們應(yīng)該注意一下幾點：
（1）我們的準備是否充分；
（2）我們的表達是否恰當(dāng)；
（3）我們是否注意所表達對象的反應(yīng)；
（4）我們溝通的時間，地點是否恰當(dāng)；
（5）我們的肢體語言運用是否恰當(dāng)；等。
所以，為了更好的與人交流，這些都是值得我們平時去注意和學(xué)習(xí)的。
有效溝通的第二步——學(xué)會聆聽
其次我認為學(xué)會聆聽很重要；
通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，在溝通中，活動比例最大的不是對話，而是聆聽。有人說“耳朵是通往心靈的通路”“會聆聽的人到處都受歡迎”等等。
聆聽有很多的好處
1、它會使你準確了解你的溝通對象；
2、它能使你彌補自身的不足；
3、它能夠激發(fā)溝通對象的表達欲望；
4、從別人身上你可以發(fā)現(xiàn)你在溝通方向的不足；
5、是你獲得別人的信任和友誼；
所以，學(xué)會表達，懂得聆聽，使我們獲得更多的知識，這是我們走向成功的必經(jīng)之路！
溝通是情感的橋梁，能縮短心靈的距離；溝通是情感的火焰，能夠融化心靈的冰塊；溝通是情感的紐帶，能建立起相互的信任。溝通體現(xiàn)了人的一種氣度，一種寬容，一種理解，更是一種工作方法。要把一件簡單的事情做好，就是不簡單，要把一件平凡的事做好，就是不平凡。因此，欣賞別人是一種境界，善待別人是一種胸懷，關(guān)心別人是一種品質(zhì)，理解別人是一種涵養(yǎng)，幫助別人是一種快樂，學(xué)習(xí)別人是一種智慧。
謝謝大家，我們的演講結(jié)束！
溝通的技巧演講稿篇五
尊敬的xx:。
聆聽擦腮而過的瑟瑟寒風(fēng)，細細冥想，我們?nèi)祟惤?jīng)歷了無數(shù)次與大自然的溝通，一幅連綿雄偉的人類史畫才得以繪成。試想，沒有溝通這座橋，我們怎能完成從猿到人的進化，從古到今的超越呢？是的，溝通很重要，沒有溝通，就沒有兒女對母親的承諾；沒有溝通，就沒有情侶死亡前不泯的誓言，沒有溝通，就沒有黨員對祖國的無私奉獻。抬頭看吧，有了溝通，才有日月的替換；放眼遠眺吧，有了溝通，才有青山和綠水的交融；側(cè)耳傾聽吧，有了溝通，才有東鶯和西雀的和應(yīng)。
由于共性，個體間的普遍聯(lián)系，我們每個人的經(jīng)驗對他人就具有普遍的參考作用。我們應(yīng)該多讀書學(xué)習(xí)，多與人交流，取長補短。
我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，所謂活到老，學(xué)到老。知識就是力量。我們應(yīng)該學(xué)習(xí)古今中外一切文化，取其精華、去其糟粕、為我所用。這也是人腦計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的應(yīng)用。看別人寫的書就是與古人、先哲、現(xiàn)代人進行思維的交流，網(wǎng)上聊天就是和當(dāng)代實實在在的人交流。多個人腦計算機系統(tǒng)的功能各異，互相交流、求同存異、取長補短，才能共同提高，并有加速提高的趨勢?？磿蚓W(wǎng)上聊天時，什么都必須經(jīng)過自己的大腦，真善美的東西，適合自己身心兩方面發(fā)展的東西就吸收；假惡丑的東西，不適合自己身心兩方面發(fā)展的東西就拋棄。但不要簡單的拋棄，要把它當(dāng)作教訓(xùn)處理，從而轉(zhuǎn)換為好的東西一起被自己的大腦吸收，所謂引以為戒。
存在就是合理。古今中外，所有存在的東西都有其自身的合理性，都是宇宙總規(guī)律或客觀規(guī)律作用的產(chǎn)物，都可以找到其中的種。種玄機，為我所用，提高自己的能力。學(xué)習(xí)不再是個人的事，而是一個群體的事，大家的事，就可以充分利于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、人腦網(wǎng)絡(luò)計算機系統(tǒng)的優(yōu)勢，迅速激活每個參與者大腦的種。種潛力，人體潛能。借助這個巨大的群體生物場，我們每個人都會受益無窮。
交流時必須注意，必須有嚴于律己、寬以待人的精神。有意見可以保留，關(guān)鍵在于是否能放下執(zhí)著心，求同存異，才能共同提高。
提高自己的關(guān)鍵要運用否定之否定規(guī)律。
對自己要求要嚴格，要有上進心，要像高等數(shù)學(xué)中無窮大一樣，目標(biāo)要無限高、無限遠，并且要有勇爭第一、勇奪奧運會冠軍的勇氣和魄力。這樣才能不斷否定自己，不斷提高自己。
對他人要寬宏大量，要虛心，要像高等數(shù)學(xué)中無窮小一樣，把自己當(dāng)一個白癡看待，把自己當(dāng)作一個三歲小孩看待，直到感到自己似乎一無所有。這樣才能盡可能的學(xué)習(xí)他人的長處、優(yōu)點，也可以不斷否定自己，不斷提高自己。
人生如逆水行舟，不進則退。
總之，我們大家都應(yīng)該多讀書、多與他人交流、嚴于律己、寬以待人，走雙贏的道路。
謝謝大家！
溝通的技巧演講稿篇六
接電話首先應(yīng)做到迅速接聽，電話禮儀中有一個“鈴響不過三”的原則。含意是鈴響三次前后就應(yīng)拿起話筒，這是避免讓打電話者產(chǎn)生不良印象的一種禮貌，如果鈴響三遍后才作出反應(yīng)，會使對方不安和不愉快。
如果因工作繁忙等特殊原因，致使鈴響了過久才接電話，須向發(fā)話人表示歉意。如果確實很忙，可表示歉意，說：“對不起，請過10分鐘再打過來，好嗎?”不可接了電話就說“請稍等”，然后撂下電話半天不理人家。接電話時，也應(yīng)該先自報家門，如單位名稱、自己的姓名，然后確認對方。
接聽電話，要聚精會神，仔細聆聽對方的講話，并準確、及時作答，給對方積極的反饋。如果遇沒有聽清楚或意思未聽明白，應(yīng)該謙虛詢問清楚。接聽時，應(yīng)該適當(dāng)有所表示，如“是”“對”“好”“請講”“不客氣”“我明白了”等等，或用語氣詞“唔”“嗯”等，讓對方感到你是在認真聽。
不要光聽一聲不吭，使人誤認為不在聽或漫不經(jīng)心，答非所問，或者邊聽邊同身邊的人談話，都是對對方的不尊重。接電話遇對方有重要事，要邊聽邊記錄下要點。因此，提倡接聽電話用左手拿話筒，騰出右手以方便記錄。
如果對方請你代轉(zhuǎn)電話，應(yīng)弄清楚對方是誰，要找什么人，以便與接話人聯(lián)系;如果要找的人就在附近，應(yīng)告知對方“稍等片刻”，然后迅速找人。如果代接的電話需要轉(zhuǎn)到別的部門，應(yīng)客氣地告訴對方，準備將來電轉(zhuǎn)到有關(guān)部門或適當(dāng)?shù)膯T工處。比如，“十分對不起，這件事是由財務(wù)部處理，如果您愿意，我?guī)湍D(zhuǎn)過去好嗎?”
如果對方要找的人不在，并請求轉(zhuǎn)告，應(yīng)問清楚對方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉(zhuǎn)電話時為受話人提供便利。在不了解對方的動機、目的是什么時，不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個人信息，比如手機號等。
在作電話記錄時，要注意記錄完畢，最好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以核準，避免遺漏或記錯。對要求留言的電話，除了認真傾聽、完整記錄外還需注意保密及時轉(zhuǎn)交?？梢岳迷O(shè)計好的電話記錄卡片或記事帖記錄。
溝通的技巧演講稿篇七
沒有不合適的價格，只有不合適的條款，要明白價格不是單純的價格，價格的背后還有許多的附加條款，比如支付方式、兌現(xiàn)期限、稅收安排、董事會安排、后期的整合安排等等，所以在并購談判的一開始不要太著急談具體的價錢，先慢慢的求同存異，談一些雙方比較容易達成一致的條款，等到對目標(biāo)企業(yè)的談判策略有了一些了解以后再涉及比較敏感、復(fù)雜的談判部分。
并購談判是一件耗時費力的事情，尤其是當(dāng)并購陷入談判僵局的時候，這時候更需要具備一定的耐心，不要輕易放棄，也不要盲目沖動、頭腦發(fā)熱，以免因急躁造成談判失誤。
在并購協(xié)議簽署以后的整合階段，溝通與談判的重點又轉(zhuǎn)向了并購之后的各種整合工作
經(jīng)過前面的溝通談判，并購協(xié)議的簽署預(yù)示著并購交易告了一個段落，接下來是更為重要的整合階段，在這個階段，溝通與談判，尤其是真誠、巧妙地溝通更是發(fā)揮著巨大作用。
溝通的技巧演講稿篇八
尊敬的家長：
下午好！我是咱們黑羊小學(xué)的負責(zé)人劉社魁，非常感謝大家在百忙之中抽出時間到學(xué)校給您的孩子開家長會，這也說明每位家長對孩子的重視。首先，讓我代表學(xué)校及全體教職工，對家長表示熱烈歡迎，對大家關(guān)心教育、支持教育的行動表示衷心地感謝。同時也感謝各位家長對我校的信任。
今天邀請各位家長來的主要目的是邀請家長走進學(xué)校，走進課堂，為了讓家長從學(xué)校生活、課堂教學(xué)中了解自己孩子的情況，了解新時期學(xué)校教育新變化，關(guān)心孩子在校的學(xué)習(xí)生活，感受教師工作的艱辛，增強家長科學(xué)教子的意識，了解家庭教育的小知識，也是為了讓教師更全面的了解學(xué)生，給家長和教師提供一個相互溝通交流的機會，家校聯(lián)手，攜手共進，共同促進孩子的成長。下面先由我把學(xué)校的基本情況以及學(xué)校的各項工作制度和方法和各位學(xué)生家長進行簡單的介紹，等我講完之后，請各位家長和各班的班主任進行及時的溝通，以達到互通的目的。
人們常說：百年大計，教育為本。要把學(xué)生教育好，我認為需要學(xué)校家庭共同努力。因此首先談一談學(xué)校教育。本學(xué)期以來，我們從學(xué)校的實際現(xiàn)狀出發(fā)，確立了科學(xué)管理規(guī)，規(guī)范辦學(xué)，質(zhì)量立校的發(fā)展之路。以辦人民滿意的學(xué)校，做人民滿意教師為目標(biāo)。我們學(xué)校從培養(yǎng)學(xué)生的良好的行為習(xí)慣入手，嚴抓教學(xué)質(zhì)量，取得了明顯的效果:。
考勤管理:每天上午，有專門值日教師，或值日學(xué)生在學(xué)校門口值班，登記各班遲到同學(xué)。對經(jīng)常遲到的同學(xué)進行教育，做到有事請假。把班主任的電話告訴給每個學(xué)生，當(dāng)然，也希望各位學(xué)生家長把你的聯(lián)系方式和班主任互相留下你的聯(lián)系方式，以便及時的和你的孩子進行溝通交流。針對前黑羊村，低年級學(xué)生年齡小，上學(xué)不方便，家長不放心的情況，我們學(xué)校多次想辦法，做工作，從本周開始，對學(xué)生上下午實行車接送制度，每天上午7點40在前村發(fā)車，下午4點10分放學(xué)在學(xué)校發(fā)車，班主任老師負責(zé)把孩子送上車才允許離開學(xué)校，徹底解決的家長的后顧之憂。
課堂管理:我們注重培養(yǎng)孩子的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng):。
課前認真預(yù)習(xí)，能使學(xué)生在上課時更容易接受新知識，同時也在一定程度上培養(yǎng)了學(xué)生的自學(xué)能力。我們一向要求學(xué)生在學(xué)習(xí)新課前要預(yù)習(xí)，并給他們提出了最基本的要求，還要求要有家長簽名。但實際上有很多同學(xué)在預(yù)習(xí)時抱著應(yīng)付心理，馬馬虎虎讀了一下課文就算是預(yù)習(xí)了，這樣是起不到效果的。要培養(yǎng)孩子好的預(yù)習(xí)習(xí)慣，我們首先要起到引導(dǎo)作用，有意識的引導(dǎo)學(xué)生如何去預(yù)習(xí)，教給他們預(yù)習(xí)的方法，如朗讀課文、查工具書理解較難的詞語和句子、提出不懂的問題等。家長也可以和孩子一起預(yù)習(xí)。
學(xué)校實施要求教師實行上好每一節(jié)課制度。我們學(xué)校的一年級教師葉英歌老師上課耐心細致，二年級劉中林老師對學(xué)生負責(zé)，關(guān)愛學(xué)生，遇到學(xué)生沒有到校的情況及時和家長溝通，三年級郭老師教學(xué)管理學(xué)生很有方法，班風(fēng)好，學(xué)風(fēng)正，四年級解老師教學(xué)認真，教學(xué)效果好，五年級張瑞瑞老師對學(xué)生要求嚴格，和家長及時通報學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。六年級語文教師是西窯中學(xué)的校長田六偉老師，他的教學(xué)基本功扎實，講課幽默風(fēng)趣，作業(yè)量大，對學(xué)生要求嚴格，很受學(xué)生歡迎。作為學(xué)生上課專心聽講，集中注意力，這是保證課堂40分鐘效率的最低要求。它包括兩個方面的要求，一是認真聽教師講課，理解教師講課的內(nèi)容。二是注意聽同學(xué)的發(fā)言，同學(xué)在回答老師提出的問題時，要注意聽，邊聽邊想，同學(xué)回答得對或不對，如果不對，錯在什么地方；如果讓自己回答，該怎樣說好。邊聽邊思考，若需要補充或者有不同的看法時，要積極大膽的舉手站起來發(fā)表自己的意見。這樣，既可以培養(yǎng)口語表達能力，又培養(yǎng)了思維能力。
我們學(xué)校每天都布置有家庭作業(yè)和課堂作業(yè)。低年級學(xué)生每天寫小楷，中高年級學(xué)生堅持每天寫日記，學(xué)校實行課堂作業(yè)和家庭作業(yè)相互結(jié)合制度，要求學(xué)生作到到對當(dāng)天所學(xué)知識和當(dāng)天作業(yè)做到日日清。總體來說，學(xué)生的作業(yè)書寫較好，但是要做到持之以恒那是要有恒心的，現(xiàn)在有的學(xué)生做作業(yè)只是為了應(yīng)付教師，有的回家馬馬虎虎做好就出去玩了；有的一邊做作業(yè)一邊看電視；有的一有不懂得題目，就馬上問家長，自己不動腦筋；有的甚至不完成作業(yè)因此，要培養(yǎng)學(xué)生的良好的作業(yè)習(xí)慣，應(yīng)該從幾方面著手。我們學(xué)校每天都有課堂作業(yè)和家庭作業(yè)。因此要（1）培養(yǎng)按時完成作業(yè)的習(xí)慣，要求學(xué)生當(dāng)天的作業(yè)當(dāng)天完成（2）獨立完成作業(yè)，遇到困難想辦法自已解決，不能依賴他人。（3）做完作業(yè)認真檢查。作為一些作業(yè)常遲交的學(xué)生的家長可以相機地抽查孩子的書包，或者和別的學(xué)生交流后，再來詢問。只有多督促，多提醒，才能讓學(xué)生改掉遲交或者不叫他就不交的不良習(xí)慣。
針對學(xué)生年齡特點:一年級新生從家庭進入小學(xué)，開始了與家庭生活完全不同的學(xué)校生活。每天有學(xué)習(xí)任務(wù)必須完成，紀律必須遵守，這些要求都是上學(xué)前孩子生活中所沒有的。要使孩子很快適應(yīng)學(xué)習(xí)生活，沒有家長對學(xué)校工作的配合是不行的。需要家長同學(xué)校保持密切聯(lián)系，不斷排除社會上各種消極因素對學(xué)生成長的不良影響，和學(xué)校共同引導(dǎo)和教育孩子向健康的方向發(fā)展。三、四年級屬于轉(zhuǎn)折時期，如果年級段銜接不牢固，就會出現(xiàn)思想和知識的塌方現(xiàn)象。學(xué)生的認識從形象思維向抽象思維過渡，視野較一年級有了較大的擴展，獨立性開始形成，對師長的依賴性逐漸減弱，但對具體問題缺乏辨別能力。在這兩個年級召開家長會，提出具體要求，讓家長配合，順利完成過渡階段的學(xué)習(xí)任務(wù)，為進入高年級學(xué)習(xí)鋪平道路。六年級是小學(xué)教育的最后階段，要系統(tǒng)復(fù)習(xí)、綜合掌握所學(xué)的全部知識，這個時期的教育教學(xué)任務(wù)較大，責(zé)任較重。學(xué)生的身心得到了較快的發(fā)展，知識而有了新的拓寬，初步具有了分辨是非的能力，但也容易出現(xiàn)厭學(xué)、逃學(xué)、輟學(xué)的現(xiàn)象，家長對如何配合學(xué)校教育的方法急需學(xué)校指導(dǎo)，明確畢業(yè)前夕的教育教學(xué)任務(wù)、目標(biāo)和方法，為初中的學(xué)習(xí)打下堅實的基礎(chǔ)。
另外，我們請優(yōu)秀教師上示范課，洛陽優(yōu)秀教師素心若雪老師給大家上音樂課，教學(xué)生韻律操受到學(xué)生的熱烈歡迎。我們學(xué)校利用香港慈善協(xié)會捐贈的圖書對學(xué)生免費借閱，開拓學(xué)生的視野，讓學(xué)生愛上讀書。
教學(xué)環(huán)境方面:優(yōu)化育人環(huán)境，陶冶學(xué)生心靈。
走進學(xué)校，首先看到的是:迎著晨風(fēng)想一想，今天該怎樣努力？踏著夕陽問一問，今天有多少長進？還有小學(xué)生日常行為規(guī)范歌，讓學(xué)生每天背誦古詩等經(jīng)典篇章。和孩子們一起打籃球等，所有這些都對學(xué)生的成長有著潛移默化的影響。
下面談一談家庭教育。
1、在一名學(xué)生的作文中，學(xué)生的一首打油詩表達的對父母行為的抱怨:白天忙、黑夜忙，整天忙著打麻將，夜晚吵得不能睡，白天飯也吃不上。平時從不關(guān)心我，只問成績怎么樣，上次數(shù)學(xué)沒考好，爸媽怒火冒三丈，不問青紅和皂白，劈頭蓋臉幾巴掌。我想1、要搞好家庭教育，就要真正了解孩子，關(guān)心孩子，這是教育孩子的前提。然而，很多家長認為教育孩子是學(xué)校和老師的事，不錯，是學(xué)校和老師的事，老師不僅要給學(xué)生傳授知識，還要教給學(xué)生做人的道理，讓學(xué)生做一個好人。但這僅僅是學(xué)校教育、家庭教育、社會教育的三分之一，要教育好學(xué)生，除了學(xué)校教育外，家庭教育和社會教育都應(yīng)跟上?，F(xiàn)在，有一些家長都以自己忙為理由，很少了解孩子，關(guān)心孩子，只知道孩子吃完飯上學(xué)去了，卻不知道孩子在學(xué)?；蛐Ｍ飧墒裁?，對孩子的學(xué)習(xí)和其它行為也不了解，這不能不說是家長的失職。對孩子全面了解并不是一件容易的事，不僅要對孩子在家的行為了如指掌，而且要對孩子在外面的表現(xiàn)全面掌握。這需要家長做大量的細致工作，注意觀察孩子的言行舉止，留意孩子的書包、筆記，經(jīng)常與之談心，多傾聽孩子的意見和要求，做孩子的知心朋友，只有全面了解孩子，才能根據(jù)孩子的特點和需要給孩子以幫助和指導(dǎo)，引導(dǎo)孩子健康發(fā)展，不斷取得優(yōu)異成績。
2、要搞好家庭教育，就要優(yōu)化家庭教育環(huán)境。對一個學(xué)生來說，其成長過程必然會受到許多環(huán)境因素的影響，如社會環(huán)境、學(xué)校環(huán)境、家庭環(huán)境等，教育專家認真分析了現(xiàn)代社會、家庭和學(xué)生自身的特點后指出，家庭環(huán)境對學(xué)生成長的影響十分重要。那么，什么是家庭環(huán)境呢？所謂家庭環(huán)境是指對學(xué)生（子女）成長目標(biāo)產(chǎn)生影響的、來自家庭方面的因素總和。其中主要包括父母的教育觀念、家庭成員對學(xué)生的教育方式方法、父母的示范效應(yīng)、家庭氛圍狀況及家庭條件狀況等因素。學(xué)生的成長目標(biāo)一般認為是：注重在不斷接受教育過程中全面發(fā)展，實現(xiàn)個體的社會化。全面發(fā)展具體講就是素質(zhì)教育，就是使學(xué)生成為有良好的思想道德、堅實的科學(xué)文化知識、健康的體魄和心智的人。只有這樣，他才能成為一個對社會有用的人，成為社會所必需的人，這樣便是實現(xiàn)了學(xué)生個體的社會化。孩子出生以后，在與外部世界的密切接觸中，他們的心理活動也逐漸豐富和復(fù)雜起來，尤其是家庭的一切，包括父母及其他家庭成員的一言一行，家庭的陳設(shè)布置等都給孩子留下最初也是最難忘的印象。顯然，家庭便是孩子的第一學(xué)校，而父母則使他們的啟蒙老師，在孩子以后的成長中，更是由于經(jīng)常不斷受家庭潛移默化的影響，他們的思想品德、行為規(guī)范將不同程度打上家庭的烙印。所以，家長要有良好的教育觀念，自覺履行改造教育子女的職責(zé)，把子女教育視為應(yīng)盡的義務(wù)，并能誘導(dǎo)子女正確做人，努力提高子女的思想道德水平，培養(yǎng)他們良好的生活習(xí)慣和學(xué)習(xí)習(xí)慣，鼓勵子女勇于吃苦，勤奮上進和全面發(fā)展。同時要有良好的教育方式和方法，切忌簡單粗暴。除此之外，還要為家庭教育創(chuàng)造良好的家庭氛圍。許多家庭成員之間互相尊重、互相體貼，家庭氣氛寬松、舒適，這樣的環(huán)境將使子女心情愉快，性格開朗，熱情活潑，學(xué)習(xí)高效。因此，作為家長，一定要為子女的教育和成長不斷地優(yōu)化家庭教育的環(huán)境，以保證子女能迅速成長。
3、家庭教育不可忽視父母的示范效應(yīng)，父母一定要為孩子樹立良好的榜樣。人常說，父母是孩子的第一任教師，家庭是孩子的第一個課堂。每一位父母都應(yīng)該認識到自己的言行和家庭環(huán)境在孩子的成長中起著非常重要的作用。父母的政治表現(xiàn)、工作態(tài)度、興趣愛好、言行舉止、待人接物、生活方式，甚至走路的姿態(tài)，都可能會對孩子起到潛移默化的影響。事實也正是這樣，如有些做父母的，雖然他們也經(jīng)常跟孩子講學(xué)習(xí)多么重要，讀書多么重要，可他們平時誰也不看書，冬天晚上在家看電視，夏天晚上到街上聊天、下棋、玩麻將，看到孩子在身邊看他們玩時，馬上就板起臉來問：“你作業(yè)做完了嗎？”“做完了?！薄白鐾曜鳂I(yè)就快去復(fù)習(xí)別的，走吧！”孩子說：“我再看一會兒?！薄翱催@有什么用？快走！一會兒回家我檢查你的作業(yè)，寫得不好我可打你?！逼扔趬毫?，孩子是回家了，可你想他能學(xué)習(xí)好嗎？你說讀書有用，可孩子沒見你摸過書本，你說打撲克沒有用，可你卻天天打，為什么家長老干沒用的事？日久天長，孩子沒有聽進關(guān)于讀書有用的道理，卻懂得了打撲克太有樂趣了。類似這樣的話，孩子自然要想想，有時甚至還把家長的這些話帶到學(xué)校講給同學(xué)聽，擴大了影響面。由此可見，做家長的，在孩子面前談話、做事，一定要注意分寸和對孩子的影響。父母的自我形象、威信尊嚴、思想品德、學(xué)識才能、語言風(fēng)格、行為習(xí)慣等特征在子女的心目中往往是神圣的，因此，有強烈的示范效應(yīng)，子女常常通過模仿、潛移默化過程接受這種效應(yīng)。如果家長自身素養(yǎng)較高，為人誠實、工作勤奮、談吐文雅、處事得體，那么對子女將起到很好的示范效應(yīng)。父母的示范效應(yīng)本身具有較強的教育意義，家長要能主動的、有意的發(fā)揮示范作用，其對子女教育將收到“事半功倍”的效果。
4、注意培養(yǎng)子女形成健康的心理。培養(yǎng)孩子成才不但需要有利的外部環(huán)境和條件，更重要的事培養(yǎng)孩子形成健康的心理。心理健康了，才能產(chǎn)生積極向上的動力，克服困難毅力，把握自我的能力，從而激發(fā)出學(xué)習(xí)的積極性和自覺性，樹立達到人生某一目標(biāo)的堅定信念。因此，孩子的心理健康是成才的前提。那么怎樣培養(yǎng)子女形成健康的心理呢？首先是家庭的影響和教育。
和睦、幸福的家庭，會給孩子帶來輕松、甜蜜、融洽的精神氛圍，是孩子在無憂無慮的和諧環(huán)境中形成良好的心理素質(zhì)。如果一個經(jīng)常吵嚷打鬧、不尊老愛幼、四分五裂的家庭，孩子的心靈必然受到嚴重的創(chuàng)傷，心里不會達到健康。
通過實踐觀察證明，凡是父母愛學(xué)習(xí)、肯鉆研的，孩子一般地也會專心致志的學(xué)習(xí)；父母貪玩，不喜歡學(xué)習(xí)的，孩子的學(xué)習(xí)自覺性就差，因此父母一定要給孩子做好表率。
有的家長迷信“棍棒出人才”，整天對孩子沒有好臉，孩子成績差一些，不是訓(xùn)就是打，殊不知，這樣會使孩子心理老處于緊張害怕的狀態(tài)，根本激發(fā)不出孩子的想象力。有的甚至產(chǎn)生逆反心理，你叫這樣他偏不這樣，有意和父母對著干，逼得緊了便逃出家門，流落社會上，變得更壞，這樣的例子舉不勝舉。另外，對孩子也不能無原則的溺愛。溺愛過分的孩子，一種是產(chǎn)生優(yōu)越感，長大會目中無人，不合群；一種是產(chǎn)生依賴感，成長中缺少創(chuàng)造能力；一種是心里脆弱，經(jīng)受不了艱難曲折的打擊，事實證明，過分溺愛、過分苛求或頻繁的斥責(zé)打罵都難以使孩子形成健康的心理。
小學(xué)階段學(xué)習(xí)是人一生中最基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)，這其中的學(xué)習(xí)不僅學(xué)到了最基礎(chǔ)的知識，還將形成一些學(xué)習(xí)習(xí)慣。而這些習(xí)慣不僅影響到他們小學(xué)階段的學(xué)習(xí)，而且還將影響其一生的學(xué)習(xí)。因此，從此要養(yǎng)成非常好的學(xué)習(xí)習(xí)慣是非常重要和必要的。我看到一篇文章介紹一位媽媽非常有智慧，她用了一種區(qū)別強化的技術(shù)，對孩子說：你是一個聰明的孩子，你能夠?qū)W習(xí)好。你1小時站起來10回，是不是太多了？能不能讓我看到你1個小時只站5回？孩子知道媽媽注意他了，就說：5回就5回。第二天做作業(yè)，果然只站起來了5回。媽媽說：喲，我兒子真了不起，一天就改了一半，進步太大了，我看你站4回也能做到。孩子說：4回就4回慢慢地，孩子做作業(yè)時就不站起來了。有時還可以用別的技術(shù)來培養(yǎng)孩子的好習(xí)慣。例如，孩子特喜歡晚上6點30分看動畫片，就給他約定：今天你做作業(yè)時站起來在3次以內(nèi)，你就可以看動畫片，超過3次，動畫片不能看。這就是說，達不到某個標(biāo)準的時候，一定要有所限制，要懲罰，這個懲罰一定要剝奪他最喜歡的事情，這個時候不能心疼孩子，這沒關(guān)系。但是他達到這個標(biāo)準之后，你就得獎勵他最喜歡的事情。孩子通過這樣的調(diào)整，慢慢地就習(xí)慣了。習(xí)慣培養(yǎng)的奧秘，可以總結(jié)出一句話：培養(yǎng)好習(xí)慣用加法，改正壞習(xí)慣用減法。
家庭是孩子成長的第一所學(xué)校，父母是孩子的第一任老師。家庭環(huán)境的好壞，直接影響孩子能否健康成長。好并不是指富裕的家庭環(huán)境，而是指家風(fēng)好。心理學(xué)家講：如果孩子生活在批評中，便學(xué)會譴責(zé)；如果孩子生活在敵視中，便學(xué)會好斗；如果孩子生活在鼓勵中，便學(xué)會自信；如果孩子生活在受歡迎的環(huán)境中，便學(xué)會喜歡別人；如果孩子生活在友誼中，會覺得生活在一個多么美好的世界。為孩子創(chuàng)設(shè)祥和安寧的學(xué)習(xí)環(huán)境，鼓勵孩子靜心學(xué)習(xí)。當(dāng)孩子做作業(yè)時，不要在他身邊大聲講話、爭論、看電視等。我們在工作中了解到很多家長為了孩子安靜地學(xué)習(xí)，在孩子做作業(yè)時從來不看電視，等孩子睡了再看，我很贊同這樣的做法。只要孩子能聽到電視的聲音，是無法認真思考的，如果他在抄寫，他能記住這幾個字嗎；如果他在做數(shù)學(xué)題，我想再簡單的題也會做錯。
溝通的技巧演講稿篇九
學(xué)會為客戶保留面子，是與客戶溝通中的一條基本原則。你每給別人一次面子，就可能增加一個朋友，你每次駁一個面子，就可能增加一個敵人。
“面子”是中國人的一種典型的社會心理現(xiàn)象，“面子”時常支配和調(diào)節(jié)中國人的社會行為。作為銷售人員業(yè)，要想提高自己的銷售業(yè)績，就要充分考慮客戶的“面子”。
銷售人員處在銷售鏈的終端，直接與客戶打交道，其服務(wù)質(zhì)量的好壞與營銷業(yè)績息息相關(guān)。從前面所述，中國人的“面子”支配和調(diào)節(jié)著自身的社會行為，銷售人員要提高服務(wù)質(zhì)量，就要學(xué)會與客戶打交道，真正貫穿以客戶為中心的思想，要充分考慮客戶的“面子”，同時還要考慮同行的面子，利用“面子”的積極作用來創(chuàng)造價值和財富。
銷售商品時，銷售人員最忌諱的就是指責(zé)對方，與客戶發(fā)生爭執(zhí)，銷售員必須為客戶保全“面子”。世界上有許多人，明明知道自己錯了，卻死不認錯，其深層思想意識就是為了保全“面子”。不當(dāng)面指責(zé)客戶，不與客戶發(fā)生沖突，自己的調(diào)子低一點，永遠保持禮貌、謙虛、謙恭，這并不意味著低人一等，而是一種溝通的藝術(shù)。
總而言之，我們應(yīng)該把客戶面子當(dāng)作是我們自己的面子一樣，愛護客戶面子就是愛護我們面子。
紐約市泰勒木材公司的銷售員克洛里，因為“當(dāng)面指責(zé)客戶錯誤”，得到過許多深刻的教訓(xùn)。他說：“多少次上當(dāng)吃虧，使我認識到，當(dāng)面指責(zé)客戶是一件多么可笑的事。你可以贏得辯論，但你什么東西也賣不出去。那些木材檢驗員，頑固得就象球場上的裁判，一旦判錯，絕不悔改!”
有一天下午剛上班，電話鈴就響了?？寺謇锬闷鹇犕?，對方傳來一個焦躁憤怒的聲音，抱怨他們運去的一車木材大部分不合格。那車木材卸下四分之一以后，木材檢驗員報告，有55%不合規(guī)格，決定拒絕收貨。
要是在以前，克洛里到了那里，馬上就會得意洋洋地拿出《材積表》，翻開《木材等級規(guī)格國家標(biāo)準》，引經(jīng)據(jù)典地指責(zé)對方檢驗員的錯誤，斬釘截鐵地斷定所供應(yīng)的木材是合格的。
無論克洛里的“知識和經(jīng)驗多么豐富”，無論克洛里的“判斷多么正確”，最終，還得按照客戶的意見辦事。不是把木材運回去換一批，就是退貨?？寺謇锏膽B(tài)度愈是堅決，對方就愈不讓步?？寺謇飫倓倕⒓恿丝突嘤?xùn)班，學(xué)了許多卡耐基處理人際關(guān)系的原則。他決心學(xué)以致用，既不傷客戶的面子，又使問題得到妥善合理的解決。到了工廠，供應(yīng)科長板著面孔，木材檢驗員滿臉慍色，只等克洛里開口，就好吵架。
克洛里見到他們，笑了笑，根本不提木材質(zhì)量問題，只是說：“讓我們?nèi)タ纯窗?。?BR> 他們悶不出聲地走到卸貨卡車旁邊，克洛里請他們繼續(xù)卸貨，請檢驗員把不合格的木材一一挑選出來，擺在另一邊。
克洛里看檢驗員挑選了一會兒，發(fā)現(xiàn)他的猜測沒有錯，檢驗員檢驗得太嚴格了，而且他把檢驗雜木的標(biāo)準用于檢驗白松。
在當(dāng)?shù)兀寺謇餀z驗?zāi)静倪€算一把好手。但他沒有對這位檢驗員進行任何指責(zé)，只是輕言細語地詢問檢驗員木材不合格的理由。
克洛里一點也沒暗示他檢驗錯了，只是反復(fù)強調(diào)是向他請教，希望今后送貨時，能完全滿足他們工廠的質(zhì)量要求。
由于克洛里各顏悅色，以一種非常友好合作的態(tài)度虛心求教，檢驗員慢慢高興起來，雙方劍拔弩張的氣氛緩和了。
這時候，克洛里小心地提醒幾句，讓檢驗員自己覺得，他挑選出來的木材可能是合格的;而且，讓檢驗員自己了解，按照合同價格，只能供應(yīng)這種等級的木材。
漸漸地，檢驗員的整個態(tài)度改變了。他坦率地承認，他對檢驗白松的經(jīng)驗不多，并反過來問克洛里一些技術(shù)問題?？寺謇镞@時才謙虛地解釋，運來的白松木材為什么全部都符合要求?？寺謇镆贿吔忉?，一邊反復(fù)強調(diào)，只要檢驗員仍然認為不合格，還是可以調(diào)換的。
檢驗員終于醒悟了，每挑選出一塊原來他認為“不合格”的木材，就有一種“罪惡感”。最后，他自己指出，他們把木材等級搞錯了，按合同要求，這批木材全部合格。克洛里收到了一張全額支票。
盡量克制自己，不做當(dāng)面指責(zé)別人的蠢事，克洛里使一樁生意起死回生，減少了一大筆損失。更重要的是：克洛里與這家工廠、與這位木材檢驗員建立了良好的關(guān)系，學(xué)會了處理人際關(guān)系的藝術(shù)，這一點，絕對不是金錢能夠買到的。
銷售員與客戶在產(chǎn)品質(zhì)量或其它方面發(fā)生意見分歧，是常見的事，問題的關(guān)鍵是如何處理這些分歧。克洛里將一樁瀕臨泡湯的生意起死回生，為我們提供了一個很好的范例。
銷售人員要學(xué)會維護和保全客戶的面子，發(fā)展良好的合作關(guān)系，讓溝通順利進行下去，建議銷售人員要注意以下幾個方面：
面子人人都好，如果你讓客戶失盡面子，這樣你就不會從客戶那里得到什么好果子?？蛻舳际窍矚g我們在人多時候用態(tài)度溫和、言語輕柔帶著一種尊重跟他述說，不喜歡被別人當(dāng)場指正;在眾人面前失去可信，所以我們客戶經(jīng)理應(yīng)該避免在眾人面前糾正客戶。如果客戶真的錯誤，我們應(yīng)該等到?jīng)]人的地方在跟客戶進行述說，保全客戶在眾人或者消費者面前的面子，同時也不會影響到客戶今后的生意。經(jīng)營零售業(yè)的客戶非常明白“你敬我一尺，我還你一丈”的意義，如果我們保全客戶面子，他們也會非常尊重我們;為我們保全面子，相互支持，相互配合。
有的時候，我們?yōu)榱酥笇?dǎo)客戶一些經(jīng)營方式，我們會直接指出客戶經(jīng)營中這里不行那里不行等話來，這樣就會讓客戶覺得我們在貶低他們，抬高自己能力，反而會得到不好效果，也有可能適得其反。所以我們在指導(dǎo)客戶是應(yīng)該對客戶本身自己經(jīng)營方式的一些地方進行肯定和贊許，在用一些建議性語氣如我覺得......我想......等等來提醒客戶進行改正，這樣只客戶會非常虛心地接受我們的建議，同時也保證了客戶的面子。
客戶都是愛好面子的，都喜歡在別人展現(xiàn)所長。在拜訪中，我們會遇到客戶正在和消費者聊天，這個時候我們應(yīng)該把握機會，抓準時機，抬高客戶，加深客戶在消費者中的印象;同時也讓客戶對我們非常好感，使我們工作十分順利進行。所以我們應(yīng)該在抓準機會在別人面前，推薦客戶所長，贏得客戶對我們刮目相看。
俗話說：“君子一言，重于泰山，許下的諾言必須實現(xiàn)，否則還是不許諾的好?！庇袝r候我們對客戶許下了承諾，而客戶又對別人夸口我們能給予他們什么，最后我們不能兌現(xiàn)承諾，導(dǎo)致客戶在別人面前丟失面子。所以我們對于沒有把握的事情不要輕易許諾，保全客戶面子不受到損壞。
你每給別人一次面子，就可能增加一個朋友，你每次駁一個面子，就可能增加一個敵人。銷售人員要謹記，任何時候都要保住客戶的面子：
1、平等對待每個客戶，“面子”面前人人平等。
2、愛護客戶面子就是愛護我們自己的面子。
3.、把握機會，肯定和贊美客戶的閃光點。
4、絕對不能直接指責(zé)客戶的過失。
5、尊重客戶的選擇。
溝通的技巧演講稿篇十
客觀性原則就是提問的主要目的應(yīng)該是了解客戶的真實想法，而不是誘使客戶做出某種承諾或強迫客戶接受銷售人員的想法。
2、階段性原則
階段性原則就是向客戶提問時應(yīng)把問題分布在不同的時間上，避免連續(xù)提問，連續(xù)提問會使客戶對銷售人員產(chǎn)生反感。
3、鼓勵性原則
鼓勵性原則就是提問時應(yīng)鼓勵客戶做出較深入、較詳盡的回答，如果銷售人員的問題只有“是”或“否”這樣簡單的答案，那么，這樣的提問就不合適了。因為你通過“是”和“否”了解不到更多的信息。
4、明確性原則
明確性原則就是使所提問題容易被客戶理解和回答。應(yīng)避免提出過于復(fù)雜的問題和過于冗長的問題，即提問要簡單明了，不啰嗦、拖泥帶水。
溝通提問技巧：提問的八種方法
要想成為有影響力的人，必須掌握影響力主導(dǎo)權(quán)，而影響力主導(dǎo)權(quán)需要通過提問來實現(xiàn)。
一般來講，提問的方法主要有以下八種：
1、問句簡明扼要
問句設(shè)計太復(fù)雜，容易讓客戶失去聆聽興趣。所以，提問不能太冗長，簡明扼要最重要。
2、問話表現(xiàn)出親和力
問句應(yīng)當(dāng)盡量避免挑釁、攻擊等，要具有親和力。
3、問話讓對方感興趣
通常來說，人們比較關(guān)心的是自己的利弊。與切身利益相關(guān)的事情，最能引起人們的興趣。
【案例】
問話讓對方感興趣
業(yè)務(wù)員小吳向a公司采購主管張先生介紹電腦軟件：“張先生，我有一個方法可以幫助貴公司每個月降低10%的運營成本。”
張先生很好奇地問：“是嗎？是什么產(chǎn)品呢？”
不難看出，小吳瞬間吸引了張先生的注意力。
4、提問要能轉(zhuǎn)換對方的觀念
說服本身就是不斷轉(zhuǎn)換觀念的過程。提出的問題具備轉(zhuǎn)換對方角度的影響力，才是成功且有效的。
5、問話策略因人而異
人和人是有差別的，問話時要根據(jù)對象不同，采取適宜的問話策略。
6、問句要導(dǎo)引出自己的預(yù)設(shè)答案
設(shè)計的問題，要能夠引導(dǎo)出預(yù)期的答案。否則，就要不斷傾聽，不斷轉(zhuǎn)換問句的方式。
7、問話要能使雙方的溝通更進一步
通過問話，對方愿意繼續(xù)交流，從而使溝通更進一步。
8、問話要取得想要的信息
通過問話，能夠取得雙方想要的信息，有利于達到有效的信息溝通。
溝通的技巧演講稿篇十一
在一個物欲橫流、人情似紙的社會里，我們常常禁不住羨慕別人光鮮華麗的外表和幸福完美的生活，而對自己的一些缺失和不盡人意怨天尤人。但多年來，沒有發(fā)現(xiàn)過一個生命完整無缺的人，每個人都這樣那樣的缺失和不如意。有人夫妻恩愛、事業(yè)輝煌，卻是有嚴重的疾??；有人才貌雙全、能干多財，愛的路上卻是歷經(jīng)坎坷；有人家財萬貫，卻是子孫不孝；有人看似好命，卻是一輩子腦袋空空。下面一起來看看十二星座應(yīng)避免的人生缺失。
與白羊座的人溝通有好有壞，他們的個性非常急，最要不得的就是還沒弄懂對方的意思就下判斷了。如果能夠耐著性子，先弄懂對方的想法，相信白羊座能夠得到的反應(yīng)更大，更能捉住他的心，如果只想快速的達到自己的目的，而不管別人的想法，一定會受到對方以相同的方式漠視。潘教授希望大家明白，其實，有時候替別人著想也是為了讓我們得到更多的尊重。
通常和熟人相處，他人最不能忍受的應(yīng)該是金牛座的頑固不知變通，常常再思考了許久之后，金牛還是會照自己保守的舊觀念去做，而且在和別人溝通上，一成不變的說話方式，也很容易讓別人不肯再聽自己說話。如果在和男友的互動中，肯試著接受別人的想法，也許會發(fā)現(xiàn)自己過去所堅持的事實在多此一舉，新奇的經(jīng)驗是叫人難忘的。
有時候一個善意的謊言或者為了營造氣氛而說的謊話，無傷大雅，但往往總是習(xí)慣性的說著謊言，到最后就算你說實話時，別人都無法相信，人和人之間真誠比什么都重要，如果只是為了嘩眾取寵，這是得不到長久的友誼與關(guān)系的。如果你以為擅長交際就是不斷的拿自己的虛構(gòu)的世界去交換他人的情誼，最后你會因為分不清楚對方對你的愛是真心或虛假而困惑不已。
考慮太多的后果，讓巨蟹座無法放開心胸，不愿意接納別人的建議，也造成不想說實話，又不愿說謊，而常常保持沉默的性格，所以溫和的巨蟹座，常常在積壓了太多負面能量時，變成一個瞬間暴怒的人，有時候負面能量的抒發(fā)是必須借著說實話來進行的，不要想太多，讓別人適應(yīng)真實的自己最好，也許很多時候自己也不確定自己的感覺，不如就坦白說出內(nèi)心的想法，可以讓他人能更多的了解自己一些。
太多的夸張言語，有時候會讓人覺得獅子座很不實際，如果不能讓別人喜歡本質(zhì)上的`自己，又何必去制造一個不存在的自我，這樣只會讓別人對你所說的話大打折扣，如果很低調(diào)的表達自己的優(yōu)點，會減少他人的疑慮，也不怕被別人忌妒，其實就算真實的自己太過平凡了，也許他人需要的就是這樣的獅子座。
有時候，拒絕是一種高深的學(xué)問，如果一個人永遠只想當(dāng)好人，那其就會成為一個討人厭的人，為何這么說呢？因為這樣本身已經(jīng)失去了做人的原則，我們不可能被所有的人深愛著，也不可能去愛每一個人，只需要讓我們愛的人深愛，這樣就是一個愛的原則，也是做人的重要原則。如果大家都愛著你，那你可能在別人眼里也只能是一個毫無原則的濫好人。
天蝎座對于不喜歡或不認同的事，基于保護自己的立場，總是一針見血的令對方難堪，這是他們的人格特質(zhì)上，是最難讓其修正的部分，如果天蝎座的人能在保護自己的同時，也考慮一下對方的感受，相信別人在和他們說話時，會解除掉一大半的心理壓力。當(dāng)可以讓別人對你放松心情說話時，這代表已經(jīng)修正了自己會讓人戒備的情況了。
關(guān)于射手座的敏銳度，大家是有目共睹的，可是有些話他們幾乎是完全不經(jīng)大腦思考的就說出來，這會讓人尷尬不已，誠實是一種美德，不過誠實往往使人咬牙切齒，愛面子的射手座往往忽略了，當(dāng)自己很有面子時，可能對方在一旁臉都綠了，如果能多思考一下，射手座的人緣會更好。當(dāng)不確定自己該不該發(fā)問時，如果能夠忍耐一下，問一下他人或閨中密友，就不會鬧笑話了。
對于不切實際又愛作白日夢的人，摩羯座雖然個性忠厚的不會潑人冷水，但摩羯座還是保持連敷衍的話都懶得說的模樣，有時候真是令人全身的細胞都會滾起來。缺乏想像力的摩羯座，對于看不見的東西缺乏期待性，有時候過于刻板的個性，會讓人對于自己所想說的話，無法產(chǎn)生任何想聽的欲望，如果能多一點生動且有趣的想像力，摩羯座就會得到更多的聽眾。
水瓶座的人常常擔(dān)心一些不存在或不會發(fā)生的事，對于現(xiàn)在進行式的困難，他們倒是視而不見的，常?；钤谖磥恚瑩?dān)心未來，讓一些不一定可以成型的困難與麻煩，困擾著你的另一半，如果可以活得更務(wù)實一點，踩穩(wěn)每一個今天的腳步，也許就會少掉一些關(guān)于未來的困擾。而周遭的人也可以因此更喜歡接納自己的思考方式與想法。
雙魚座的人常為了達成表面的和諧，有話不敢直說，總是兜了大半圈，毫無重點的說話方式，浪費了彼此的時間，如果能夠更勇敢一些，說話的方式更接近現(xiàn)實一點，相信別人會更有耐性聽你說話。尤其是有理想主義的雙魚座，常常所思所想都只憑著感覺，這種憑著感覺沒有任何依據(jù)的說話方式，常會讓對方無可奈何，如果能規(guī)劃一下自己的邏輯想法再說出重點，相信一定更能吸引別人重視你的發(fā)言。
溝通的技巧演講稿篇十二
【1】你必須以理性、合乎邏輯，并且正經(jīng)的態(tài)度和他們溝通，才能獲得他們的認同。
【2】接著你可以適時表現(xiàn)一些幽默感，緩和他們的嚴肅僵硬，藉以牽引他們放松心情，放心發(fā)揮他們可以有的幽默、并且凡事試著朝正面想。
【3】當(dāng)他們不知為何生氣，或是顯得很「龜毛」時，我們不必太在意，不必追究他們的態(tài)度由來，不必跟之衡突，因為他們的怒氣大多不是沖著你來的。它可能只是把無名火，也可能是針對其它跟你完全沒相關(guān)的事!
【4】說話要真誠、直接了當(dāng)，因為他們十分感敏，加上判斷力很佳，對于別人玩弄技倆、背后動機，他了然在心。如果你拐彎抹角只會令他不屑與厭惡!
【1】對于他們的付出，一定要表現(xiàn)出感激之意。
【2】2號人最討厭別人拒絕他們的好意，所以如果你想拒絕他們，就必須很清楚地把你的理由、感覺告訴他們，讓他們知道真的不需要他去幫你什么，因為這才是你最需要的，也是對你最好的「幫助」。
【3】2號人總是將關(guān)注放在別人身上，所以你不妨鼓勵他們多談?wù)勛约?，并告訴他們你想知道他們的事，多了解他們一些。
【4】當(dāng)你想為他做某件事時，告訴他們這么做會讓你覺得快樂，他們便會接受你的付出。
【1】希望他們改變作風(fēng)、或是思考其它方案最有效的方法便是：告訴他們這樣做可能會有助于他們獲得更好的結(jié)果。
【2】如果你喜歡他們，不妨盡量配合他們，因為當(dāng)你與他們站在同一陣線時，他們也樂于保護你，與你分享他們的成就。
【3】如果你有被他們利用或操縱的感覺時，不妨讓他們知道你的感受，因為他們有時真的會忽略別人的感受，告訴他們后，他們多半會收斂一些，特別是當(dāng)他無心傷害你時。
【4】過度地批評只會讓他們?yōu)榱擞懞媚?、順?yīng)你，而矯情地做改變。所以要真正改變他們，應(yīng)該是去愛他們，設(shè)法讓他們?nèi)ヌ剿髯约赫嬲母杏X。
【1】感覺對他們而言是最重要的，與他們溝通一定要重視他們的感覺。
【2】另方面也要讓他們知道你的感覺、想法。
【3】密切地配合他們，令到他們感覺到你是關(guān)心他們，愿意支持他們。
【4】如果他們沉浸在某種情緒中難以自拔時，問問他們當(dāng)下的感受。讓他們有機會抒發(fā)情緒，是幫助他們走出情緒的最好方法。
【5】不要老是以理性來要求他們、評斷他們，聽聽他們的直覺，因為那可能會開啟你不同的視野。
【6】稱贊他們，特別是當(dāng)他們能發(fā)揮自己的特質(zhì)而有所貢獻時，因為他們是極容易有負面情緒，容易否定自我的人。
【1】他們在面對人群表達自己時往往有困難，所以不要在這方面給他們太大的壓力。要表現(xiàn)出親切的善意，以減輕他們的緊張、焦慮。
【2】要親切，但不要表現(xiàn)出依賴或過于有壓力的親密，因為他們喜歡與人保持一定的距離，要尊重他們的界線。
【3】要求他們做決定時，請盡量留給他們獨處的時間和空間。
【4】當(dāng)你請求他們某件事時，請記住你表達態(tài)度應(yīng)該是一種請求而非要求。
【5】作為第5號人的伴侶，要增加他們的信任，減輕其焦慮最好的方法是身體的接觸(例如按摩)，這對他們而言是勝于語言的溝通。
【1】他們是多疑的，所以很難相信你對他們的贊美。唯有不斷的傾聽，并愿意支持他們、和他們站在一起，才是取得他們信任最好的.方法。
【2】保持你的一致性，不要言行不一、變來變?nèi)?，這樣自然會讓他對你產(chǎn)生信任。
【3】不要譏笑或批評他們的多疑，這會使他們更缺乏自信。
【4.】說話必須真誠、清楚明白，因為他們很會猜測你的「言外之意」，而做不必要的聯(lián)想。
【5】身為6號人的伴侶，請務(wù)必讓他們知道你每天的行動，他們不是要控制你、干涉你，只是他必須知道這些才能覺安心。
【1】以一種輕松愉快的方式和他們交談，是建立彼此好感的第一步，因為他們不喜歡過于嚴肅、拘謹、無趣的人。
【2】傾聽他們偉大的夢想和計劃，不必馬上點出其中不切實際的地方，把它當(dāng)成是一種分享想法、分享喜悅的方式。
【3】如果你要點出他們計劃中的一些問題點，請不要用一種高姿態(tài)的批評或指示，改用一種建議、提供參考的口吻，他們會比較容易接受。
【4】當(dāng)你提出不同的見解、方案時，他們當(dāng)下可能會有點反彈，但記住，他們是善于思考的，給他們重新思考的時間，他們自然會判斷是否接納你的想法，或是找時間跟你進一步討論。
【5】如果你是他們的好朋友，看到他們逃避問題時，不妨提醒他們，找時間靜下來面對問題，把問題想清楚。
【1】說話盡量說重點，他們才不會不耐煩，并愿意聽你繼續(xù)陳述。
【2】你認為你們彼此起了爭執(zhí)、沖突，他卻可能覺得這是很過癮、很有效的溝通模式。所以你要記著，沖突對他們而言是進一步溝通的開始，而非結(jié)束。萬一你覺得「爭吵」太過厲害，感覺不舒服時，不妨直接告訴他們你的感受。
【3】他們可以接受直接的批評，但不要取笑或譏諷他們，這會使他們產(chǎn)生敵意，做出攻擊的行為。
【4】玩弄權(quán)謀、操縱他們、說謊，都是他們討厭的行為，記著跟他們溝通的最好方式是：直接、說重點。
【1】盡量傾聽他們，并鼓勵他們說出自己的想法。
【2】要適時地贊美他們、認同他們，因為他們常常不知道自己的優(yōu)點、自己的重要性。
【3】當(dāng)他們贊成、或是執(zhí)行某件事時，事實上有可能只是為了迎合別人，所以你不妨問問他們的想法，聽聽他們會怎樣說。
【4】如果你想真正了解他們的想法，不應(yīng)過于急切、壓迫，否則他們會給你一個「你想聽到的」答案，所以還是給他們一點空間和時間來回答吧。
溝通的技巧演講稿篇十三
水瓶座的人常常擔(dān)心一些不存在或不會發(fā)生的`事，對于現(xiàn)在進行式的困難，他們倒是視而不見的，常?；钤谖磥恚瑩?dān)心未來，讓一些不一定可以成型的困難與麻煩，困擾著你的另一半，如果可以活得更務(wù)實一點，踩穩(wěn)每一個今天的腳步，也許就會少掉一些關(guān)于未來的困擾。而周遭的人也可以因此更喜歡接納自己的思考方式與想法。
溝通的技巧演講稿篇十四
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種營銷活動形式，在企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略中的地位越來越重要。它以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計算機網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段，進行各種營銷活動(包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等)，利用internet對產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進行跟蹤服務(wù)，貫穿于企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營的整個過程。網(wǎng)絡(luò)營銷在很多地方都與傳統(tǒng)營銷存在較大的差異，語言溝通就是其中之一。
一、網(wǎng)絡(luò)營銷溝通與傳統(tǒng)營銷溝通的不同之處。
網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷在語言溝通上的不同，是由于它們的溝通方式不同，以及由此帶來的營銷理念的轉(zhuǎn)變引起的，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1.溝通方式的不同。傳統(tǒng)營銷主要通過信函、電話、面對面、電視、廣播、書刊等方式進行溝通，企業(yè)通過它們將營銷信息推送給顧客和利益相關(guān)者，在溝通過程中，盡管在某些情況下企業(yè)與顧客之間有互動，但他們之間的互動通常非常有限，信息主要是從企業(yè)到消費者的單向流動;而網(wǎng)絡(luò)營銷將互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)作為主要溝通方式，通常是由顧客在網(wǎng)站上搜索信息發(fā)起聯(lián)系，故網(wǎng)絡(luò)是一種拉式媒介，與傳統(tǒng)溝通相比，營銷者沒有那么多控制權(quán)。另外，在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)這個虛擬的世界里，雙方都無法知曉對方的表情、語氣等交流信號，不能及時得知對方的反映，所以不能像傳統(tǒng)交流一樣及時調(diào)整交流策略。
2.溝通理念的不同。傳統(tǒng)營銷中的營銷人員在和消費者溝通時，更多的傾向于說服消費者接受自己的觀念和企業(yè)的產(chǎn)品。但在網(wǎng)絡(luò)營銷中，由于企業(yè)的營銷理念從原來的以企業(yè)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲囊韵M者需求為中心，所以企業(yè)在和消費者溝通時，主要是從消費者的個性和需求出發(fā)，尋找企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)與消費者需求之間的差異和共同點，并在適當(dāng)時候通過改變企業(yè)的營銷策略來滿足消費者的需求。
3.溝通時空限制的不同。傳統(tǒng)營銷中企業(yè)與消費者之間的溝通具有明顯的時空限制，但在網(wǎng)絡(luò)營銷中，企業(yè)與消費者在任何時刻、任何地點都可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進行交流，并且這種信息交流是實時進行的。
4.一對一的溝通在網(wǎng)絡(luò)營銷中得以普及。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)本身的特性，使在傳統(tǒng)營銷中因高成本而較少采用的一對一個性化溝通方式得以普及。企業(yè)可以根據(jù)消費者的個性特點，通過電子郵件等方式，進行個性化溝通。網(wǎng)絡(luò)營銷溝通可使供需雙方在互動溝通過程中，更趨向于信息對稱，從而實現(xiàn)供方和需方一對一的深層次雙向溝通。和傳統(tǒng)的以消費者群體為單位進行的溝通相比，這種一對一的個性化溝通效果要好得多。
網(wǎng)絡(luò)營銷中的信息溝通與傳統(tǒng)營銷存在很大不同，一些在傳統(tǒng)營銷中使用的溝通技巧在網(wǎng)絡(luò)營銷中不一定適用，因此網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的溝通技巧值得探討。筆者認為，網(wǎng)絡(luò)營銷中溝通技巧可從以下幾個方面進行把握。
1.商品名稱。站點搜索工具在搜索商品時，往往根據(jù)商品名稱和消費者所提交的關(guān)鍵詞相匹配情況來得到搜索結(jié)果，所以，在確定商品名稱描述信息時，盡可能將買家會使用的、與本商品密切相關(guān)的關(guān)鍵字都寫到標(biāo)題中，這樣可以大大增加被消費者搜到的機會。在b2b、c2c等網(wǎng)絡(luò)中介發(fā)布商品信息時，這種做法顯得更為重要。例如，賣筆記本電池的商家將他的產(chǎn)品取名為“聯(lián)想(lenovo)昭陽e660/e280筆記本電池，全新原裝”，這樣，消費者在用“聯(lián)想”、“l(fā)enovo”、“昭陽”、“e660”、“e280”、“筆記本電池”等多個關(guān)鍵詞都可以搜索到該產(chǎn)品。
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種營銷活動形式，在企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略中的地位越來越重要。它以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計算機網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段，進行各種營銷活動(包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等)，利用internet對產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進行跟蹤服務(wù)，貫穿于企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營的整個過程。網(wǎng)絡(luò)營銷在很多地方都與傳統(tǒng)營銷存在較大的差異，語言溝通就是其中之一。
溝通的技巧演講稿篇十五
1、贊美的是一個人的行為而不是這個人有多了不起。
2、與業(yè)主寒暄要說得恰到好處，永遠記得過猶不及。
3、為業(yè)主服務(wù)后面對業(yè)主的稱贊，別說你送個錦旗吧，業(yè)主會自己想到。說句謝謝就好了。
4、批評也要看是批評誰，“刀子嘴、豆腐心”是建立在友情的基礎(chǔ)上的。
5、不要有第三人在的時候批評自己的家人、朋友和同事，批評業(yè)主想都別想。
6、遇到不能回答和回答不上來的，微笑是最好的回答，然后轉(zhuǎn)移談話的焦點，切記不能不懂裝懂，實話實說更多的時候證明你情商低。
7、最好的介紹自己的方法是：“你好，我是某某，真高興與你見面了?！?BR> 8、在回答別人問題之前，請先停頓1秒鐘，會讓你有個思考不會經(jīng)?！暗湉目诔觥薄?BR> 9、請求別人幫忙要讓對方覺得到他很重要，沒他不行，更多的人喜歡當(dāng)老師。
10、溝通從”您“開始，中間要有”對不起“結(jié)束要有“謝謝！”。
將物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)、政策向業(yè)戶進行宣傳、教育和說服，是我們在工作中最常用的方法，但往往也是效果比較差的方法，直觀的，死板的說教是無能的表現(xiàn)。
講法律、講政策理所當(dāng)然，但怎么講，很有講究。因此，本方法常常要和別的方法結(jié)合使用，方能奏效。
“愛”與“被愛”是一對矛盾。作為管理者，有時也要換個角度，如果“我是個業(yè)主”會怎么想？以他的.心態(tài)感受一下他的感受。同時也可以請業(yè)戶也換個角度，如果他是管理者，該如何做？將心比心，相互理解，解決矛盾。
在工作中講普通話是基本要求，但是，根據(jù)服務(wù)對旬的不責(zé)罵，特別對一些老年人，用同樣的方言來接待他們，往往會收到事半功倍的效果。“家鄉(xiāng)音，一家親”，同樣的方言在情感上已得到了認同，還有什么不好說，不好商量呢？但切記：如果沒有說方言的能力，還是說普通話，否則“鸚鵡學(xué)舌”，弄巧成拙，業(yè)戶以為你在嘲笑、挖苦他。特別是對敏感方言，如“蘇北話”，不要輕易模仿。
有時直截了當(dāng)，直奔主題，往往會使矛盾激化，雙方弄僵。還不如避實就虛，先談點和主題無關(guān)的話題，談點天氣，交通什么的，緩和一下氣氛，然后再找機會，切入主題。
根據(jù)溝通對象的脾氣、愛好，可以多聊聊對方感興趣的話題。如愛好旅游，就談?wù)勆剿?；鐘愛子女，就多贊揚贊揚他的孩子。對待中年婦女，贊美她的孩子是溝通最快捷的路徑，俗話說，母以子貴嘛！
有時談僵了，切不可火上澆油，貪一時之快，把該講的，不該講的都發(fā)泄出來，這樣只能把對方逼入對立境地；不如以退為進，來個緩兵之計，勸一句，消消火，待合適機會，或換別人再跟業(yè)主溝通。
有時會遇上不講理的業(yè)戶，這時更需要總代表，寬容，大度，切不可以牙還牙、針鋒相對，而更應(yīng)該和顏悅色，輕聲細語，即使被罵了也要能夠忍耐，小不忍則亂大謀，古人之言不可不聽。
溝通的技巧演講稿篇十六
紅色性格的人：有話直說，一吐為快，就算得罪人也一定要說。
黃色性格的人：搶話說，張嘴就來，不假思索。
藍色性格的人：說話前會想，甚至是冥思苦想。
綠色性格的人：不喜歡說，信奉沉默是金。
紅色性格的人：眼神，動作堅定有力。
黃色性格的人：眉飛色舞，動作幅度大。
藍色性格的人：動作不多，動作幅度小，三思而后行。
綠色性格的人：幾乎沒有動作，表情經(jīng)常為零。
（要與人溝通，先要知道對方最注重的東西，了解了對方，也就能更好的與之溝通）。
紅色性格的人：最看中方向，在征服中實現(xiàn)自我。（紅色的人最喜歡的是征服，甚至是征服自我。因此在四種顏色中，是最能自覺改正錯誤的。但要注意的是：見他知道了自己的錯誤后就?？冢駝t其后產(chǎn)生逆反心理。）。
黃色性格的人：忽視過程，在快樂中實現(xiàn)自我。（如黃色性格的人逛街，即使沒有買到東西都會很高興。他們享受的是逛街目標(biāo)性。又如黃色性格的人考研，即使最后沒有考上他們會認為下次再考，一定可以得到他要的結(jié)果。）。
藍色性格的人：最看中細節(jié)，在奉獻中實現(xiàn)自我。（他是最具有奉獻精神的.，為別人而活，為責(zé)任而活）。
綠色性格的人：最看中和諧，在和平中實現(xiàn)自我。
他慢我快（但這總快不是自己的快，而是靠近他的速度的快。）。
他說我聽。
他動我靜。
他粗我細。
他悲我喜（分為外向性格的人悲和內(nèi)項性格的人悲。外項性格的人悲，自己要做聽眾，要他說出來，因為他說出來就好了。內(nèi)向性格的人悲就要你說，以引導(dǎo)他說。）。
1、紅色性格與溝通。
與紅色的人溝通要知道紅色的人需要控制，甚至是控制所有的人。所以要理解紅色的人，感激紅色的人。
給紅色人的建議：學(xué)會解釋，學(xué)會聽解釋，學(xué)會角色定位（如與領(lǐng)導(dǎo)的相處，一定要明白領(lǐng)導(dǎo)才是決策者）。
2、黃色性格與溝通。
與黃色性格的人溝通，要知道黃色性格的人生命之柱就是展現(xiàn)自己。需要別人的認同和表揚。
給黃色的人的建議：學(xué)會分析，學(xué)會負責(zé)（其實他不是不負責(zé)，是依賴性太重。）。
3、藍色性格與溝通。
與藍色性格的人溝通，要明白他追求完美，明白的需要是肯定。（藍色的人最大優(yōu)點是細膩深刻）。
給藍色的人的建議：學(xué)會大度，學(xué)會贊美。
4、綠色性格與溝通。
與綠色性格的人溝通，要明白綠色的人追求的是平和，認為平淡是生活。明白他需要被推動。
（綠色的人最大優(yōu)勢是耐心。）。