前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)大全(16篇)

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    7.心得體會(huì)是將我們的思想和感悟?qū)懴聛?lái)的過(guò)程,是一種對(duì)自己生活和工作狀態(tài)的自我審視與檢視。寫(xiě)心得體會(huì)可以采用一些具體的例子和細(xì)節(jié)來(lái)支持和說(shuō)明自己的觀點(diǎn)和感悟。以下是一些成功人士分享的心得體會(huì),他們的經(jīng)驗(yàn)或許對(duì)我們有所幫助。
    前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇一
    前臺(tái)作為酒店的第一接待部門(mén),是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造,基本上都是從這里開(kāi)始的。
    xx酒店,作為改革開(kāi)放最先成立的一部分酒店,擁有在當(dāng)時(shí)比較先進(jìn)的設(shè)備和住宿條件。作為中國(guó)重要的商業(yè)和工業(yè)城市,xx,擁有足夠的商務(wù)客人,從電子賓館的統(tǒng)計(jì)來(lái)看,80%的客人都是在xx公干的企業(yè)或商業(yè)集團(tuán)代表,其中很大一部分是長(zhǎng)期選定電子賓館作為下榻賓館,并和賓館簽訂有長(zhǎng)期合作協(xié)議。這些商務(wù)客人的住宿成為電子賓館這樣的商務(wù)酒店的重要盈利點(diǎn)。
    前臺(tái)的工作主要分成接待及客房銷售,登記入住,退房及費(fèi)用結(jié)算,客人答疑及服務(wù)要求處理,電話轉(zhuǎn)接,taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)。另外前臺(tái)作為客人直接接觸的部門(mén),所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出,而是選擇他們最先接觸的部門(mén)――前臺(tái),因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作,這一點(diǎn),在電子賓館尤為的體現(xiàn)出來(lái)。
    電子賓館的前臺(tái)分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,輪換工作,并一周一休。除通宵班為一人外,早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀,另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯(cuò)。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),迅速成長(zhǎng)。
    但是,問(wèn)題也是顯而易見(jiàn)的。
    由于這種基本沒(méi)有處于精細(xì)管理的狀態(tài)下,因此,個(gè)人的責(zé)任很不清楚,責(zé)任不清直接導(dǎo)致的就是權(quán)力不明,出現(xiàn)了問(wèn)題的時(shí)候自然會(huì)互相推諉,這個(gè)問(wèn)題不是通過(guò)教育培訓(xùn)能解決的。互相推諉,本來(lái)就是人的天性。
    所以,必須解決這樣的問(wèn)題,一人一崗位,這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開(kāi)始應(yīng)用了,傳到國(guó)內(nèi)也有一段時(shí)間了。從各地的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,這樣是可以有效的提高前臺(tái)接待和其他工作的效率,并且可以給客人以整齊,有秩序的感覺(jué)。根據(jù)消費(fèi)心理學(xué)的相關(guān)內(nèi)容,我們知道,有秩序的環(huán)境,會(huì)給人以質(zhì)量的提高感,有優(yōu)越感,自然會(huì)加深對(duì)經(jīng)營(yíng)單位的好感,這個(gè)時(shí)候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù),酒店在客人眼中的地位會(huì)迅速提升。
    另外,電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng),但是沒(méi)有得到很好的應(yīng)用。
    對(duì)于這個(gè)問(wèn)題,我做了一個(gè)簡(jiǎn)單的分析。
    問(wèn)題:
    但是在由于現(xiàn)在的操作流程是:客人退房――房間查酒水――房態(tài)置ok房――準(zhǔn)備新客入住。
    在很多情況下,客人的選擇是具有集中性的,這主要是由于客人的選擇具有趨同性,因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高,這個(gè)現(xiàn)象是由客人習(xí)慣、房?jī)r(jià)、季節(jié)等很多條件共同決定的。
    在我們現(xiàn)有的操作流程中,沒(méi)有給客房服務(wù)員預(yù)留時(shí)間做房,經(jīng)常出現(xiàn)房間沒(méi)有做完就通知樓層開(kāi)房,然后客房服務(wù)員經(jīng)常會(huì)有怨言。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高。
    因此,我提出,一定要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來(lái)。主要的做法有以下兩點(diǎn)。
    1、 重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程,盡量吸取客房和前臺(tái)兩方面服務(wù)員的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),做出最有效率的操作流程和責(zé)任分工。
    2、從退房到客房服務(wù)員做房,由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房,這樣的操作是為了避免上述情況。
    另外,由于前臺(tái)員工很長(zhǎng)時(shí)間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)行房態(tài)管理,因此加強(qiáng)對(duì)電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會(huì)有一些難度。但是,相信只要管理層肯這樣做,員工又可以提高工作效率,自然是會(huì)收到不錯(cuò)的效果的。
    前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇二
    一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造,基本上都是從這里開(kāi)始的。
    前臺(tái)的工作主要分成接待及客房銷售,登記入住,退房及費(fèi)用結(jié)算,客人答疑及服務(wù)要求處理,電話轉(zhuǎn)接,ta_i外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)。另外前臺(tái)作為客人直接接觸的部門(mén),所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出,而是選擇他們最先接觸的部門(mén)――前臺(tái),因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作,這一點(diǎn),在電子賓館尤為的體現(xiàn)出來(lái)。
    電子賓館的前臺(tái)分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,輪換工作,并一周一休。除通宵班為一人外,早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀,另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯(cuò)。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn),迅速成長(zhǎng)。
    但是,問(wèn)題也是顯而易見(jiàn)的。
    由于這種基本沒(méi)有處于精細(xì)管理的狀態(tài)下,因此,個(gè)人的責(zé)任很不清楚,責(zé)任不清直接導(dǎo)致的就是權(quán)力不明,出現(xiàn)了問(wèn)題的時(shí)候自然會(huì)互相推諉,這個(gè)問(wèn)題不是通過(guò)教育培訓(xùn)能解決的。互相推諉,本來(lái)就是人的天性。
    所以,必須解決這樣的問(wèn)題,一人一崗位,這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開(kāi)始應(yīng)用了,傳到國(guó)內(nèi)也有一段時(shí)間了。從各地的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,這樣是可以有效的提高前臺(tái)接待和其他工作的效率,并且可以給客人以整齊,有秩序的感覺(jué)。根據(jù)消費(fèi)心理學(xué)的相關(guān)內(nèi)容,我們知道,有秩序的環(huán)境,會(huì)給人以質(zhì)量的提高感,有優(yōu)越感,自然會(huì)加深對(duì)經(jīng)營(yíng)單位的好感,這個(gè)時(shí)候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù),酒店在客人眼中的地位會(huì)迅速提升。
    另外,電子賓館已經(jīng)存在了比較合適的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng),但是沒(méi)有得到很好的應(yīng)用。
    對(duì)于這個(gè)問(wèn)題,我做了一個(gè)簡(jiǎn)單的分析。
    問(wèn)題:
    但是在由于現(xiàn)在的操作流程是:客人退房――房間查酒水――房態(tài)置ok房――準(zhǔn)備新客入住。
    在很多情況下,客人的選擇是具有集中性的,這主要是由于客人的選擇具有趨同性,因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高,這個(gè)現(xiàn)象是由客人習(xí)慣、房?jī)r(jià)、季節(jié)等很多條件共同決定的。
    在我們現(xiàn)有的操作流程中,沒(méi)有給客房服務(wù)員預(yù)留時(shí)間做房,經(jīng)常出現(xiàn)房間沒(méi)有做完就通知樓層開(kāi)房,然后客房服務(wù)員經(jīng)常會(huì)有怨言。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高。
    因此,我提出,一定要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來(lái)。
    主要的做法有以下兩點(diǎn)。
    1、重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程,盡量吸取客房和前臺(tái)兩方面服務(wù)員的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),做出最有效率的操作流程和責(zé)任分工。
    2、從退房到客房服務(wù)員做房,由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房,這樣的操作是為了避免上述情況。
    另外,由于前臺(tái)員工很長(zhǎng)時(shí)間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)行房態(tài)管理,因此加強(qiáng)對(duì)電腦的使用可能需要比較多的培訓(xùn)和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會(huì)有一些難度。但是,相信只要管理層肯這樣做,員工又可以提高工作效率,自然是會(huì)收到不錯(cuò)的效果的。
    前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇三
    在高等教育階段,實(shí)習(xí)是提升自己專業(yè)技能和實(shí)踐能力的重要途徑之一。作為一名大學(xué)生,我有幸在一家知名公司的前臺(tái)崗位實(shí)習(xí)了一段時(shí)間。這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷給了我很多寶貴的機(jī)會(huì)和啟示,讓我對(duì)職業(yè)生活有了更深刻的理解。在這篇文章中,我將結(jié)合自身實(shí)習(xí)經(jīng)歷,總結(jié)出一些關(guān)于公司前臺(tái)實(shí)習(xí)的心得體會(huì)。
    第一段:實(shí)習(xí)前的準(zhǔn)備工作。
    在實(shí)習(xí)開(kāi)始前,我了解到前臺(tái)工作需要具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力等。為了更好地勝任這個(gè)崗位,我在準(zhǔn)備階段注重了以下幾個(gè)方面的能力提升。
    首先,我通過(guò)學(xué)習(xí)外語(yǔ),提升了自己的語(yǔ)言表達(dá)能力。由于公司業(yè)務(wù)覆蓋全球,所以具備流利的英語(yǔ)口語(yǔ)和書(shū)寫(xiě)能力對(duì)于與國(guó)外客戶的交流至關(guān)重要。
    其次,我多次參加模擬溝通演練,提高了自己在緊急情況下的反應(yīng)能力。我學(xué)會(huì)了冷靜應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,提供積極的解決方案,讓客戶感受到公司的專業(yè)性和責(zé)任心。
    最后,我主動(dòng)學(xué)習(xí)并熟悉公司的業(yè)務(wù)流程和各項(xiàng)政策規(guī)定。只有對(duì)公司情況了如指掌,才能更好地為客戶提供準(zhǔn)確、快速的服務(wù)。
    第二段:實(shí)習(xí)過(guò)程中的成長(zhǎng)。
    實(shí)習(xí)的第一天,我充滿了期待和緊張。盡管上過(guò)一些關(guān)于前臺(tái)工作的課程,但實(shí)際操作還是令我有些手忙腳亂。然而,隨著實(shí)習(xí)時(shí)間的推移,我慢慢適應(yīng)了崗位要求,也取得了一些成績(jī)。
    在公司前臺(tái)的工作中,我負(fù)責(zé)接待客戶、提供信息咨詢和解答疑問(wèn)等。通過(guò)與各類客戶的接觸,我發(fā)現(xiàn)了自己很多的不足之處。例如,我在與一位急需幫助的客戶溝通時(shí),因?yàn)榫o張而說(shuō)錯(cuò)了一些關(guān)鍵信息,導(dǎo)致客戶產(chǎn)生了誤解。這次經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識(shí)到,一個(gè)細(xì)微的錯(cuò)誤可能會(huì)給客戶造成不好的印象,從而影響公司的形象和聲譽(yù)。于是,我開(kāi)始積極查找自己的不足,并通過(guò)查閱相關(guān)資料和請(qǐng)教同事,全面提升自己的工作能力。
    第三段:感悟職場(chǎng)中的團(tuán)隊(duì)合作。
    在實(shí)習(xí)期間,我參與了一次公司活動(dòng)策劃并負(fù)責(zé)了部分的前期準(zhǔn)備工作。通過(guò)和同事的協(xié)作,我深刻感受到職場(chǎng)中的團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
    在活動(dòng)策劃過(guò)程中,我承擔(dān)了一些重要任務(wù),如預(yù)訂場(chǎng)地、聯(lián)系供應(yīng)商等。然而,由于缺乏經(jīng)驗(yàn),我在處理一些瑣碎的細(xì)節(jié)方面出現(xiàn)了一些問(wèn)題。幸運(yùn)的是,我的同事們看到了我困惑和不解的樣子,積極給予了我?guī)椭椭笇?dǎo)。他們不僅詳細(xì)解答了我的問(wèn)題,還分享了他們的經(jīng)驗(yàn)和技巧。這次經(jīng)歷讓我明白了,團(tuán)隊(duì)合作不僅能提高工作效率,還能通過(guò)互相學(xué)習(xí)和幫助,促進(jìn)個(gè)人能力的發(fā)展。
    第四段:實(shí)習(xí)帶來(lái)的啟示。
    通過(guò)這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷,我對(duì)職業(yè)生涯有了更深入的認(rèn)識(shí)和理解。我明白了專業(yè)能力的重要性,同時(shí)也看到了個(gè)人的不足之處。
    首先,實(shí)習(xí)加深了我對(duì)服務(wù)意識(shí)的理解。前臺(tái)工作是接待客戶的第一道門(mén)戶,好的服務(wù)能夠給客戶留下良好的印象,進(jìn)而提高公司的形象和品牌價(jià)值。而要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),就需要真心關(guān)注客戶的需求、提供全面的解決方案。
    其次,實(shí)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到,做好前臺(tái)工作需要不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。只有了解公司的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)政策,才能更好地為客戶提供準(zhǔn)確的信息和有效的支持。
    第五段:對(duì)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。
    通過(guò)這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷,我深刻體會(huì)到了前臺(tái)工作的重要性和挑戰(zhàn)性。同時(shí),我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處,明白了自己需要不斷提升和學(xué)習(xí)的方向。
    在今后的職業(yè)生涯中,我將以此次實(shí)習(xí)經(jīng)歷為基礎(chǔ),繼續(xù)努力。我會(huì)以積極的態(tài)度面對(duì)工作中的挑戰(zhàn),并通過(guò)實(shí)踐和學(xué)習(xí)不斷提高自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì),為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
    這次公司前臺(tái)實(shí)習(xí)給了我很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示,讓我更加明確了職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和方向。通過(guò)實(shí)習(xí),我充分認(rèn)識(shí)到了在職場(chǎng)中不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步的重要性,也堅(jiān)定了自己對(duì)未來(lái)的期望。我相信,在今后的道路上,我將能夠以更加優(yōu)秀的姿態(tài)迎接更多的挑戰(zhàn),并取得更多的成就。
    前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇四
    實(shí)習(xí)期間,我認(rèn)真結(jié)合書(shū)本知識(shí),嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和計(jì)劃一步一步進(jìn)行,并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開(kāi)展工作,努力的學(xué),用心的做,掌握了酒店的基本營(yíng)業(yè)程序,學(xué)會(huì)了酒點(diǎn)的日常操作規(guī)范,了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗,懂得了廣東人的日常餐桌禮儀規(guī)范,切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的必要,同時(shí)也對(duì)廣東餐飲的行業(yè)有個(gè)初步的認(rèn)識(shí)……使我受益匪淺,感觸頗深。
    對(duì)于我們自身學(xué)習(xí)這個(gè)專業(yè)且今后打算從事這個(gè)行業(yè)的人還說(shuō)也產(chǎn)生了無(wú)窮的動(dòng)力,壓力,對(duì)于我們今后從事這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步,明白了許多!
    1、起初的適應(yīng)階段。
    由于南北方這種客觀的氣候,經(jīng)濟(jì),生活,人口素質(zhì)等一系列外界因素的干擾,對(duì)那里的吃飯個(gè)性的不習(xí)慣,氣候的炎熱,飲食的不適,再加上工作的起步和對(duì)酒店環(huán)境及同事的陌生,出現(xiàn)了近半個(gè)月的適應(yīng)和調(diào)整過(guò)程,這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn),考驗(yàn)我們毅力的時(shí)候,但同學(xué)之間的互相鼓勵(lì),酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心使我鼓足了干勁,化磨難為動(dòng)力一步步的走來(lái),戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量,領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo),同事的熱情幫忙無(wú)不在激勵(lì)著我,鼓舞著我,尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進(jìn)入社會(huì)的情緒是我適應(yīng)酒店,習(xí)慣生活,努力學(xué)習(xí)的動(dòng)力源泉。
    2、之后的用心工作,努力學(xué)習(xí)。
    根據(jù)工作的需要,初次將我分到前臺(tái)接待,當(dāng)時(shí)心無(wú)雜念,盡頭十足,酒店采取一帶一的方式從慢慢的認(rèn)識(shí),前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接,taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外,前臺(tái)作為客人直接接觸的部門(mén),所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出,而是選取他們最先接觸的部門(mén)前臺(tái),因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作。
    客人的要求基本都差不多,少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的,通常都是瑣碎的小事,但也有些客人會(huì)無(wú)理取鬧,比如說(shuō)訂飛機(jī)票,客人自己說(shuō)要訂三張去北京的機(jī)票,并且客人自己簽名確認(rèn)的,但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候,這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張,要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們,因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單,但是,大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò),并退還機(jī)票錢(qián)。當(dāng)時(shí)很生氣,但是,常言道:“顧客就是上帝”,“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言,而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。
    酒店的前臺(tái),工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,輪換工作,并一周一休。除通宵班為兩人外,早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀,另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力,讓收銀能夠做到頭腦清明,不出錯(cuò)。最重要的是,這樣的工作方式,能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗(yàn),迅速成長(zhǎng)。
    我們一點(diǎn)點(diǎn),一滴滴,一天天的反復(fù)學(xué)習(xí),不恥下問(wèn),到了最后就是整個(gè)接待的基本要領(lǐng),運(yùn)作流程我也都了如指掌,但是由于時(shí)間的推移,理論和實(shí)踐的掌握慢慢的結(jié)合,使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足,也深受酒店人對(duì)我們大學(xué)生歧視的痛苦和無(wú)奈,因此和酒店的部分領(lǐng)導(dǎo)也有過(guò)理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對(duì)我們的偏見(jiàn),我們是十分的不能理解,兩個(gè)月過(guò)去了,出于學(xué)習(xí)的思考,開(kāi)始用心主動(dòng)的申請(qǐng)換部門(mén)學(xué)習(xí),但因酒店的立場(chǎng)和我們的立場(chǎng)不同,利益點(diǎn)不同,因此進(jìn)行過(guò)正式的.協(xié)商。
    但最后還是給了我們一個(gè)部門(mén)交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。我隨之申調(diào)到房部務(wù)做一個(gè)基層服務(wù)員,這與我之前的工作大不一樣,前臺(tái)是腦力工作,而客房主要付出的是體力勞動(dòng),我開(kāi)始學(xué)會(huì)多做事少說(shuō)話,這樣的工作也很好,很單一,很純凈,沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)與煩惱。
    文化,那樣只會(huì)讓我們更加混亂,學(xué)不到什么東西的,但是酒店不能理解我們的推薦,最后與學(xué)校聯(lián)系,但是在結(jié)果不太明朗狀況下,酒店做出了辭退我的決定。沒(méi)辦法我只能選取離開(kāi)。我結(jié)束了為期5個(gè)月的實(shí)習(xí),學(xué)習(xí)了前臺(tái)接待的工作流程與客房整理的基本要領(lǐng)。起碼我還是學(xué)到了,在學(xué)校學(xué)不到的東西。
    實(shí)習(xí)雖然只是我學(xué)生生涯中的一小段時(shí)間,但在工作過(guò)程中,我不是單純地出賣(mài)自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬,而是時(shí)刻以一個(gè)學(xué)生,尤其是以一個(gè)社會(huì)工作者的標(biāo)準(zhǔn)去服務(wù)別人,僅有一顆愛(ài)心是不夠的,我所學(xué)習(xí)的是一種意識(shí),服務(wù)別人的意識(shí)。也許自己以后不必須在服務(wù)員就業(yè),但這種關(guān)心他人,奉獻(xiàn)社會(huì)的意識(shí)將永存。實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過(guò)程,透過(guò)這次實(shí)習(xí),我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),接觸了形形色色的客人,同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,他們讓我更深刻地了解了社會(huì),他們拓寬了我的視野,也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。讓我提前接觸了社會(huì),認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì),并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。透過(guò)這次實(shí)習(xí),我發(fā)現(xiàn)了自己與社會(huì)的契合點(diǎn),為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。
    前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇五
    能夠成為酒店新進(jìn)員工的一員,我感到非常榮幸。為了讓我們更快的適應(yīng)工作,酒店為我們進(jìn)行了短期的工作培訓(xùn),培訓(xùn)主要強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性,一個(gè)酒店能不能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展,能否成為品牌企業(yè),菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費(fèi)人力、財(cái)力及較長(zhǎng)時(shí)間的投入。隨著就餐觀念的變化,如今人們?cè)絹?lái)越重視酒店的服務(wù)水平,要做到高水平的服務(wù),平時(shí)必須要注意修養(yǎng),不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作、誠(chéng)實(shí)不欺、禮貌周到等要求,讓客人感覺(jué)進(jìn)入所接受的服務(wù)無(wú)可挑剔。
    服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊,使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子,衣服整齊,雙手及指甲要清潔,并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊,并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外,不帶其他任何裝飾品;不要使用艷色指甲油,指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長(zhǎng)筒襪,給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹,待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí),應(yīng)記住一定要忍耐,以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端,一切以“顧客至上”為原則。
    工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé),迅速合作,這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作,而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難,并立刻知道在何處以何種方式來(lái)協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。
    工作的同事之間一定要相互尊重,互相幫助;遵守餐廳的規(guī)定,不貪財(cái),不欺騙客人,禮貌周到。這樣在服務(wù)時(shí),才會(huì)贏得客人的好感。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng),生意才能更好,才能達(dá)到餐廳營(yíng)利的目的。
    禮貌、親切、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。
    另外,酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹,待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí),應(yīng)記住一定要忍耐,以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端,一切以“顧客至上”為原則。
    以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì),這些知識(shí)內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對(duì)我們的淳淳教誨,無(wú)論是在酒店的那個(gè)部門(mén)想要做到更強(qiáng)最好,那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習(xí),不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望,讓我們做到最好。讓酒店越來(lái)越好,更上一層樓。
    前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇六
    二、實(shí)習(xí)時(shí)間。
    2020年_月——2020年__月。
    三、序言。
    終于等到了實(shí)習(xí)的時(shí)候了,很早以前就從師兄那里打聽(tīng)到了大三的上半學(xué)期有實(shí)習(xí),那時(shí)候可以說(shuō)是急切地期盼著這一天的到來(lái),因?yàn)榇蠹以僖矡o(wú)法忍受當(dāng)前這日以繼夜的填鴨式的教學(xué),盡管從師兄們那里了解到實(shí)習(xí)并非像想象中的那樣是一件快樂(lè)的事情。
    那么這座酒店到底怎么樣呢?有什么值得我們借鑒的呢?還有什么需要改進(jìn)的呢?給我的感受是怎么樣的呢?那么且聽(tīng)我慢慢道來(lái)。
    第一部分:中餐部。
    __的餐飲部大致分成如下幾個(gè)部門(mén):中餐部(包括__、多功能廳和6個(gè)包廂)、西餐部(包括花園餐廳和自助餐廳)和酒水部(包括大堂吧、樂(lè)怡吧、中餐吧、西餐吧和自助吧)。我們10人被分成了3個(gè)組,分別在不同的部門(mén),并且每20天換一次部門(mén),這樣能讓我們比較全面的了解整個(gè)餐飲業(yè)的服務(wù)、銷售與管理。酒店的這一做法讓我們感到挺滿意的,這也正和我們的心意。
    我們組的4個(gè)人首先被分到了中餐廳——“這是酒店餐飲部門(mén)中最辛苦的部門(mén)!”還沒(méi)有開(kāi)始工作,就聽(tīng)到旁邊有人在私下這么向我們告誡著??磥?lái),我得真的要做好思想準(zhǔn)備才是啊!
    中餐廳的工作確實(shí)如前人所說(shuō)——“辛苦!”酒店沒(méi)有給服務(wù)員們制定自己的崗位職責(zé)和工作描述,盡管這是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中最關(guān)鍵的一環(huán),在員工的印象中,自己的工作就是每天聽(tīng)從領(lǐng)班的下達(dá)任務(wù),隨時(shí)準(zhǔn)備著聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的指揮,沒(méi)有固定的活干,或者說(shuō)只要有需要,服務(wù)員什么都能干!擺臺(tái)、折口布、傳菜、上菜、撤臺(tái)這些所謂的必須做的本職工作外還得兼職勤雜工,什么扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活、累活都是我們男服務(wù)員們的事情。更讓人不可理解的是該酒店的上班時(shí)間是9小時(shí)工作制,而且每天還得加班1個(gè)小時(shí)左右(沒(méi)有加班費(fèi)),我不知道這樣的作息制度有沒(méi)有違反《勞動(dòng)法》,可是作為一名有血有肉的人來(lái)說(shuō)都有自己的一個(gè)最低的底線,因?yàn)槿水吘共皇且慌_(tái)機(jī)器,可以用來(lái)隨心所欲地使用。剛開(kāi)始工作的那三天確實(shí)令人叫苦不迭啊,每天除了干活還是干活,委屈得要算是腳了,每天9小時(shí)的站立使得雙腳產(chǎn)生了嚴(yán)重_,下班的第一件事就是想找個(gè)地方坐下了休息一下。令人向往的人性化管理和殘酷的實(shí)際之間的差距由此可見(jiàn)一斑。
    不過(guò)令我感到高興的是,酒店的員工大都都是那樣的熱情友好,他們并沒(méi)有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬,在勞累之余,同事們的一個(gè)甜美的微笑,一句再普通不過(guò)的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng),看來(lái)還是員工自己最能夠了解大家的心情,因?yàn)樗麄兡苷驹趩T工自己角度來(lái)看問(wèn)題,因?yàn)樗麄冎v述的是“老百姓的心里話。”這也是酒店上層領(lǐng)導(dǎo)所最缺乏的素質(zhì)之一!
    __的西餐廳名字叫做“花園餐廳garderestaurant”,我想可能是由于餐廳外面有一個(gè)小型的人工花園吧。餐廳的環(huán)境布置得挺舒適的,是一個(gè)典型的西式餐廳,餐廳分成吸煙區(qū)和非吸煙區(qū)。不過(guò)如果能在適當(dāng)?shù)奈恢梅派弦恍┚哂形鞣剿囆g(shù)的工藝品或壁畫(huà)這樣可能能更加吸引客人,讓遙遠(yuǎn)的異鄉(xiāng)客人有一種有回到故國(guó)的感覺(jué)。
    第三部分:酒水部。
    最后我們來(lái)到了實(shí)習(xí)的最后一站:酒水部門(mén),由于國(guó)慶長(zhǎng)假以及提前一周結(jié)束實(shí)習(xí)的的緣故,使得我們的最后一站的時(shí)間格外地短暫,大概加起來(lái)才剛一個(gè)星期而已吧。
    第一天來(lái)到酒水部門(mén)竟然不知道自己該干什么。一個(gè)大白天過(guò)去了,我們幾個(gè)人就像幾只無(wú)頭蒼蠅不知如何是好。終于,過(guò)來(lái)一個(gè)同事吩咐我們?nèi)ゲ辆票?,這才算找到了一點(diǎn)事情做??墒遣镣昃票笥植恢撊ズ翁幜恕0?,看來(lái)被人遺棄的感覺(jué)果然不是那么好受的。
    酒水部門(mén)最忙的時(shí)候我想大概就是晚上的時(shí)候。由于當(dāng)時(shí)正是酒店的旺季,所以幾乎每天晚上都有客人包廂或者大桌大桌的婚宴,于是我們這些無(wú)頭蒼蠅總算有了去處了,那就是去為客人倒酒,時(shí)間一長(zhǎng)我們漸漸地明白我們的工作主要就是幫忙擦擦酒杯、擺酒杯、看臺(tái)為客人倒酒,不過(guò)對(duì)于如何調(diào)制雞尾酒、如何磨制一杯上好的咖啡,我們一無(wú)所知,這的確讓人感到遺憾。
    在酒吧的時(shí)間的確是過(guò)于短暫,再此不對(duì)其進(jìn)行過(guò)多的品頭論足,不過(guò)有一點(diǎn)我可以毫無(wú)保留的說(shuō),不僅僅是這個(gè)部門(mén),其他部門(mén)也同樣讓我有這樣的感受:那就是酒店缺少一種能夠凝聚人心的企業(yè)文化,一個(gè)將自己卻別于其他酒店、其他餐廳的一種文化,這使得每一座酒店都給人一種似曾相識(shí)的感覺(jué),一種克隆的感覺(jué),而這種文化卻足以支撐起整個(gè)酒店!
    前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇七
    第一段:介紹實(shí)習(xí)背景和目的(200字)。
    我在大學(xué)期間獲得了一個(gè)寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),成為一家公司的前臺(tái)實(shí)習(xí)生。我的目標(biāo)是學(xué)習(xí)并了解公司的內(nèi)部運(yùn)作,培養(yǎng)處理客戶關(guān)系的技巧,并與不同背景的人交流。通過(guò)這次實(shí)習(xí),我能夠增加自己的專業(yè)知識(shí)和技能,為未來(lái)的職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    第二段:實(shí)習(xí)過(guò)程和工作內(nèi)容(300字)。
    在我的實(shí)習(xí)期間,我承擔(dān)了接待客戶、接聽(tīng)電話、記錄信息和處理文件等工作。每天繁忙的電話和來(lái)訪者讓我感到壓力,但也使我更加意識(shí)到前臺(tái)工作的重要性。通過(guò)處理各種問(wèn)題和需求,我學(xué)會(huì)了如何高效地組織和安排自己的工作。此外,我還參與了一些會(huì)議和活動(dòng)的組織,鍛煉了我的團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力。
    第三段:與同事和客戶的交流(300字)。
    在公司實(shí)習(xí)期間,我有機(jī)會(huì)與不同背景和經(jīng)驗(yàn)的同事和客戶交流。與同事的交流讓我了解到工作中的技巧和經(jīng)驗(yàn),他們?cè)敢夥窒碜约旱慕?jīng)驗(yàn)并給予我?guī)椭椭笇?dǎo)。而與客戶的交流則使我面對(duì)各種需求和問(wèn)題,培養(yǎng)了我的客戶服務(wù)技巧,提高了我的解決問(wèn)題的能力。通過(guò)與他們的交流,我逐漸學(xué)會(huì)了如何與不同類型的人合作和相處,在處理問(wèn)題時(shí)更加體貼和耐心。
    第四段:實(shí)習(xí)收獲和成長(zhǎng)(200字)。
    通過(guò)這次實(shí)習(xí),我不僅學(xué)到了新的技能和知識(shí),還意識(shí)到自己的不足和需要改進(jìn)的地方。我發(fā)現(xiàn)自己在處理緊急情況時(shí)有時(shí)會(huì)感到緊張,需要更好地控制情緒和應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。此外,我還進(jìn)一步提高了我的組織和時(shí)間管理能力,能夠更好地分配和利用時(shí)間。這次實(shí)習(xí)也增強(qiáng)了我的自信心,讓我對(duì)自己未來(lái)職業(yè)發(fā)展的方向有了更清晰的規(guī)劃。
    第五段:總結(jié)和展望(200字)。
    通過(guò)這次公司前臺(tái)實(shí)習(xí),我深刻意識(shí)到前臺(tái)工作對(duì)一個(gè)企業(yè)的重要性。我不僅學(xué)到了新的技能和知識(shí),也有機(jī)會(huì)和不同背景的人交流和學(xué)習(xí)。這次實(shí)習(xí)是我職業(yè)生涯的一個(gè)重要的里程碑,它教會(huì)了我如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、處理問(wèn)題和與不同類型的人合作。我希望將來(lái)能夠在這方面繼續(xù)努力,并將所學(xué)應(yīng)用于實(shí)際工作中,為公司做出更多的貢獻(xiàn)。
    前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇八
    實(shí)習(xí)是一個(gè)人成長(zhǎng)過(guò)程中不可或缺的一部分,不僅可以讓我們接觸到真實(shí)的工作環(huán)境,還可以鍛煉我們的實(shí)際能力和職場(chǎng)素養(yǎng)。作為公司門(mén)面的前臺(tái),是公司形象的代表和信息的傳遞者,具有相當(dāng)重要的作用。在實(shí)習(xí)前臺(tái)的工作過(guò)程中,我收獲頗豐,深感收獲與不足。
    第二段:工作職責(zé)。
    實(shí)習(xí)前臺(tái)的工作職責(zé)很廣泛,其中包括接待客人、電話接聽(tīng)、郵件及快遞處理等。在這些工作中,我深刻地認(rèn)識(shí)到細(xì)心和耐心的重要性。每一個(gè)客人都有不同的需求和心態(tài),作為前臺(tái)的我必須及時(shí)有效地處理好客人的要求,維持好公司的形象。除此之外,郵件及快遞的處理也需要我們具備細(xì)致耐心的能力,協(xié)助公司保障快遞的及時(shí)收發(fā),并做好收發(fā)記錄等工作。
    第三段:協(xié)調(diào)溝通能力。
    作為公司門(mén)面的前臺(tái),我們不僅僅是信息的傳遞者,還負(fù)責(zé)與各個(gè)部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中,我意識(shí)到溝通技巧和協(xié)調(diào)能力對(duì)于前臺(tái)工作的重要性。每一個(gè)部門(mén)都有不同的需求和優(yōu)先級(jí)要求,我們需要根據(jù)公司的整體利益做出切實(shí)的決策,并及時(shí)有效地與各部門(mén)溝通,做好溝通協(xié)調(diào)工作。
    第四段:客戶服務(wù)意識(shí)。
    客戶服務(wù)意識(shí)是前臺(tái)人員的重要素養(yǎng)。在與客人的接觸過(guò)程中,我深刻地認(rèn)識(shí)到客戶的滿意度對(duì)公司的重要性。為了維護(hù)客戶的滿意度,我們需要在細(xì)節(jié)上做好服務(wù)工作,及時(shí)回答客人的疑問(wèn)和需求,并提供周到的服務(wù)。只有客戶滿意,公司才能獲得更好的口碑和信譽(yù)。
    第五段:結(jié)語(yǔ)。
    在完成前臺(tái)實(shí)習(xí)工作的過(guò)程中,我收獲頗豐,通過(guò)不斷反思,我也發(fā)現(xiàn)了自身的不足。以此為契機(jī),我會(huì)繼續(xù)努力提高自己的綜合素質(zhì),如溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)合作、解決問(wèn)題、自我管理等方面,不斷提高自身的實(shí)際能力和職場(chǎng)素養(yǎng),并且在此背景下,成為一名優(yōu)秀的前臺(tái)人員,在工作中不斷創(chuàng)新,為公司的發(fā)展和進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的力量。
    前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇九
    在公司領(lǐng)導(dǎo)和__經(jīng)理的精心安排下本人經(jīng)過(guò)短短__天(__月__-__月__日)第一和第二階段的新員工實(shí)習(xí)培訓(xùn)。使我對(duì)“巨盈”的企業(yè)文化和所處的行業(yè)特點(diǎn)、發(fā)展歷程、商業(yè)模式有了初步的了解。__天里從觀看公司的各種信息資料和隨相關(guān)工作人員到公司的鋼材加工中心和倉(cāng)庫(kù),從我接觸的業(yè)務(wù)和營(yíng)銷人員,有那么多優(yōu)秀的員工熟練地講述著自己工作中的職責(zé)和工作經(jīng)驗(yàn)。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來(lái),談起團(tuán)隊(duì),他們言語(yǔ)里盡是關(guān)照?!癬_”成立至今,經(jīng)過(guò)多年的建設(shè)和發(fā)展,已建成了一個(gè)覆蓋范圍廣、鋼材產(chǎn)品質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合鋼材貿(mào)易型企業(yè)。同時(shí),建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),不斷推進(jìn)行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用,在促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和鋼材行業(yè)建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個(gè)剛到上海、踏進(jìn)“巨盈實(shí)業(yè)”的新員工由衷敬佩呢!從雄厚的實(shí)力,再到組織機(jī)構(gòu)的健全、社會(huì)良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。
    從進(jìn)公司實(shí)習(xí)的那一天起,我就不斷地告誡自己,對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明,在這段時(shí)間中,我有所收獲,感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在第二階段實(shí)習(xí)期間,我得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和__經(jīng)理諄諄的教導(dǎo)和各部門(mén)各位老員工的悉心的幫助,加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),使得我對(duì)公司的歷史和現(xiàn)狀有了初步的了解?!凹埳蟻?lái)的終覺(jué)淺,絕知此事要軀行。”在短暫的第一階段的實(shí)習(xí)生活中,我深深的感覺(jué)到自己對(duì)鋼鐵這個(gè)新行業(yè)知識(shí)的欠缺。但通過(guò)這段時(shí)間的細(xì)心學(xué)習(xí)和同事們的熱心幫助,我對(duì)公司的相關(guān)業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來(lái),這對(duì)于我來(lái)說(shuō)不僅是工作也是一種生活閱歷,雖然時(shí)間不長(zhǎng),但我覺(jué)得我在這個(gè)新公司的新的崗位上的每一天都很充實(shí),每一天對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的加深了解便是我工作價(jià)值的體現(xiàn)。本著謙虛、謹(jǐn)慎、戒驕、戒躁、耐心、細(xì)致的心態(tài)進(jìn)入到下一個(gè)階段的培訓(xùn)實(shí)習(xí)。
    __是__公司直接面向客戶的一個(gè)窗口,在這里的工作人員就是__的一線工作人員,直接與客戶打交道,直接代表著__的形象。在兩個(gè)多月的營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)實(shí)習(xí)中,我不僅看到了前臺(tái)人員工作的認(rèn)真和生活的激情,更是感受到那種以公司為家的強(qiáng)烈的責(zé)任心與歸屬感。具體而言,我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了最基本的熟悉,而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)方面,高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了__需要什么樣的員工。__需要什么樣的員工?在工作期間我深深體會(huì):1、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí);2、艱苦奮斗的精神;3、盡善盡美的追求;4、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。只有注意從身邊的點(diǎn)滴做起,真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力,才能為公司、社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    經(jīng)過(guò)幾個(gè)月充實(shí)、豐富、辛苦的實(shí)習(xí)后,我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,也獲得了不少的心得與體會(huì)。
    培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力,抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程,因?yàn)樽鳛槎虝r(shí)間實(shí)習(xí)的人員,師傅不可能有太多時(shí)間來(lái)手把手的教我們,而且他們自己都有一大堆的工作。因此,很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩,通過(guò)觀察來(lái)自己學(xué)習(xí)、自我完善。
    積極主動(dòng),不是等工作上門(mén),而是自己找上門(mén)。在實(shí)習(xí)剛開(kāi)始時(shí),由于他們的工作很忙,因此我們經(jīng)常也會(huì)處于半閑置的狀態(tài),逐漸地感覺(jué)到實(shí)習(xí)的匱乏,但作為實(shí)習(xí)人員,我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西,也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn),達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此,我經(jīng)常主動(dòng)、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去,如營(yíng)銷活動(dòng)的市場(chǎng)調(diào)查、信息反饋、__農(nóng)村市場(chǎng)的調(diào)查等,起到了一定的預(yù)期效果。
    以上是我的畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告。在以后的工作中,我會(huì)投入更多的熱情,以崗為家,以職業(yè)為事業(yè),發(fā)揮自己的人生價(jià)值,做出自己更大的貢獻(xiàn)。
    前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十
    我的實(shí)習(xí)是從網(wǎng)上開(kāi)始的,現(xiàn)在的求職軟件可真多啊,我注冊(cè)了好幾個(gè)賬號(hào),然后把自己的簡(jiǎn)歷填的是滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)?,可我每次給公司里發(fā)送求職申請(qǐng)后,別人也就是看了幾眼就沒(méi)下文了,偶爾也會(huì)遇到幾個(gè)公司讓我去面試,可面試完了之后不是公司看不上我,就是我看不上公司。正當(dāng)我的信心和耐心快被消磨殆盡時(shí),我收到了一個(gè)我覺(jué)得還不錯(cuò)的公司發(fā)來(lái)的面試邀請(qǐng),這家公司正在招實(shí)習(xí)前臺(tái),這正好和我的專業(yè)比較符合,所以我很快就去參加了面試,并且還順利地進(jìn)入到了公司之中。
    在學(xué)校的時(shí)候,由于我的專業(yè)就是偏文科類的,所以平日里學(xué)習(xí)的就是一些管理、禮儀之類的知識(shí),雖然學(xué)校為我們組織過(guò)幾次實(shí)訓(xùn),但是時(shí)間都比較短暫,所以我的工作經(jīng)驗(yàn)還是比較匱乏的。進(jìn)入公司之后,我先是經(jīng)過(guò)了幾天簡(jiǎn)單的入職培訓(xùn),了解了公司的一些文化背景和公司里面的一些業(yè)務(wù)情況,隨后我就開(kāi)始跟著公司里面的老前臺(tái)開(kāi)始工作了。我跟隨的這位前輩在公司里面工作已經(jīng)有五年的時(shí)間了,可以說(shuō)是公司里面的老員工了,她對(duì)于公司里面的各項(xiàng)業(yè)務(wù)是比較清楚的,同時(shí)在處理工作內(nèi)容時(shí)也是比較利落的,隨著公司的發(fā)展,光靠一兩個(gè)人撐著公司的前臺(tái)任務(wù)顯然是不夠的',所以才有了這次的招聘。
    我在工作的時(shí)候,主要就是幫老員工們打打下手,處理一些繁瑣的小事情,畢竟要讓我現(xiàn)在就去獨(dú)立工作也不太現(xiàn)實(shí),我還是得跟著前輩們多多積攢一些工作經(jīng)驗(yàn),多學(xué)習(xí)一點(diǎn)為人處世的道理才行,這么多的東西可不是一下子就能掌握得了的。每天看著大家忙里忙外的工作著,讓我漸漸地找到了工作帶給我的充實(shí)感,雖然有時(shí)候我會(huì)因?yàn)榉噶它c(diǎn)失誤被領(lǐng)導(dǎo)給批評(píng),但是我能感覺(jué)到自己的能力在提升,見(jiàn)識(shí)在增長(zhǎng)。相信再經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作后,我定能任勝公司里的前臺(tái)崗位。
    前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十一
    前臺(tái)是一個(gè)企業(yè)或機(jī)構(gòu)的門(mén)面,也是客戶與企業(yè)之間的重要接觸點(diǎn)。作為一個(gè)前臺(tái)實(shí)習(xí)生,我在這個(gè)崗位上學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。在這篇文章中,我將通過(guò)五個(gè)連貫的段落來(lái)分享我在前臺(tái)實(shí)習(xí)中的心得體會(huì)。
    第一段:為什么我選擇前臺(tái)實(shí)習(xí)。
    作為一個(gè)大學(xué)生,我意識(shí)到前臺(tái)工作是我增長(zhǎng)能力和鍛煉技能的好機(jī)會(huì)。我在分析了自己的優(yōu)勢(shì)后,發(fā)現(xiàn)我擅長(zhǎng)與人交流以及解決問(wèn)題。而前臺(tái)工作正是需要這些能力的一個(gè)崗位。此外,我也希望通過(guò)實(shí)習(xí)更好地了解企業(yè)運(yùn)作和客戶需求?;谶@些考慮,我選擇了前臺(tái)實(shí)習(xí)崗位。
    作為一個(gè)前臺(tái)實(shí)習(xí)生,我的主要工作是接待來(lái)訪客戶,并協(xié)助他們解決問(wèn)題。我還負(fù)責(zé)接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話、處理文件和記錄來(lái)訪客戶的信息等。這些工作看似簡(jiǎn)單,但卻需要持續(xù)的高效率和優(yōu)秀的人際交往能力。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中,我一直努力通過(guò)提高自己的組織能力、溝通技巧和解決問(wèn)題的能力來(lái)適應(yīng)這些工作。
    在前臺(tái)實(shí)習(xí)的過(guò)程中,我學(xué)到了許多有用的技能。首先,我學(xué)會(huì)了如何與各種各樣的人進(jìn)行有效的溝通。不同的客戶有不同的需求和問(wèn)題,因此我需要根據(jù)不同的情況調(diào)整我的態(tài)度和表達(dá)方式。同時(shí),我也學(xué)到了如何保持冷靜和耐心,尤其是當(dāng)面對(duì)一些憤怒或不滿的客戶時(shí)。其次,我學(xué)到了如何處理多任務(wù)。在繁忙時(shí)段,前臺(tái)可能需要同時(shí)應(yīng)對(duì)來(lái)訪客戶和電話咨詢,因此我必須學(xué)會(huì)如何有效地管理時(shí)間和完成多項(xiàng)任務(wù)。最后,我還學(xué)到了如何處理緊急和重要的事務(wù)。在前臺(tái)工作中,有時(shí)客戶遇到緊急情況需要立即解決,這要求我能夠快速反應(yīng)并做出正確的決策。
    第四段:前臺(tái)實(shí)習(xí)對(duì)我的成長(zhǎng)有哪些影響。
    通過(guò)前臺(tái)實(shí)習(xí),我不僅學(xué)到了實(shí)際應(yīng)用的技能,還提高了自己的自信和應(yīng)變能力。每次當(dāng)我成功解決客戶問(wèn)題并為他們提供滿意的服務(wù)時(shí),我就能感到自己的成長(zhǎng)。此外,我也變得更加細(xì)心和細(xì)致,因?yàn)槲颐靼浊芭_(tái)工作中一丁點(diǎn)的疏忽都可能對(duì)客戶產(chǎn)生不好的影響。通過(guò)接觸不同的客戶,我也更好地了解了他們的需求和對(duì)服務(wù)的期望,這對(duì)我以后的職業(yè)生涯有很大的幫助。
    第五段:我對(duì)前臺(tái)實(shí)習(xí)的總結(jié)和展望。
    通過(guò)前臺(tái)實(shí)習(xí),我不僅獲得了技能和經(jīng)驗(yàn),還認(rèn)識(shí)到前臺(tái)工作需要耐心和細(xì)心。有時(shí),盡管我已盡力為客戶提供滿意的服務(wù),但仍然可能會(huì)遇到一些苛刻的評(píng)價(jià)和不滿意。在這些時(shí)刻,我學(xué)會(huì)了接受和反思,以找到提升自己的方向。展望未來(lái),我會(huì)繼續(xù)努力提高自己的技能和能力,爭(zhēng)取在前臺(tái)工作中發(fā)揮更大的作用,并為客戶提供更好的服務(wù)。
    通過(guò)這篇文章,我分享了我在前臺(tái)實(shí)習(xí)中的心得體會(huì)。我深知前臺(tái)工作的重要性,并通過(guò)實(shí)習(xí)獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和能力。這個(gè)實(shí)習(xí)經(jīng)歷不僅讓我在實(shí)踐中學(xué)到了很多,還幫助我成長(zhǎng)和展望未來(lái)。我相信這些經(jīng)驗(yàn)將在我的職業(yè)生涯中起到重要作用。
    前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十二
    在大學(xué)期間,我有幸參加了一家五星級(jí)酒店的前臺(tái)實(shí)習(xí)。剛開(kāi)始實(shí)習(xí)時(shí),我對(duì)前臺(tái)工作還一無(wú)所知。但是,通過(guò)實(shí)習(xí)的一段時(shí)間,我逐漸了解了前臺(tái)工作的重要性和困難之處。
    第二段:前臺(tái)工作的細(xì)節(jié)。
    前臺(tái)工作看上去簡(jiǎn)單,只需要接待客人、分配房間、接聽(tīng)電話等等。然而,僅僅這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以形容前臺(tái)工作的繁忙和復(fù)雜。前臺(tái)人員需要時(shí)刻保持微笑和友好的態(tài)度,不論遇到什么情況都要以客戶至上的原則來(lái)處理。而且,前臺(tái)人員還需要有較強(qiáng)的組織能力和溝通能力,因?yàn)樗麄兠刻於夹枰幚泶罅康目腿耸聞?wù)和各種緊急情況。
    第三段:與客人的互動(dòng)。
    前臺(tái)實(shí)習(xí)過(guò)程中,我最吃驚的是與客人的互動(dòng)。有時(shí)客人會(huì)情緒激動(dòng)、不滿意,而前臺(tái)人員需要根據(jù)不同的情況來(lái)處理。我曾遇到一個(gè)客人因?yàn)榉块g設(shè)施不滿意而投訴,我首先以微笑的面容給予他充分的傾聽(tīng),然后向經(jīng)理匯報(bào)了問(wèn)題并提出了解決方案。通過(guò)這種處理方式,最終客人的不滿情緒得到了緩解,并且對(duì)酒店的整體服務(wù)印象有所改變。這次經(jīng)歷讓我深刻理解了前臺(tái)工作中的耐心和求解決問(wèn)題的能力的重要性。
    第四段:團(tuán)隊(duì)合作。
    在實(shí)習(xí)期間,我還參與了酒店的團(tuán)隊(duì)合作。前臺(tái)人員不僅需要與客人進(jìn)行互動(dòng),還需要與其他部門(mén)合作,以確??腿说男枨蟮玫綕M足。例如,客人有時(shí)會(huì)提出洗衣服務(wù)或修理房間設(shè)備的要求,這就需要前臺(tái)人員與相應(yīng)的部門(mén)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。通過(guò)這種合作,我體會(huì)到了一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于酒店運(yùn)營(yíng)的重要性,也讓我更加意識(shí)到自己在團(tuán)隊(duì)中的作用。
    第五段:實(shí)習(xí)總結(jié)。
    通過(guò)這段實(shí)習(xí),我不僅提高了很多技能,還收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。首先,我意識(shí)到前臺(tái)工作需要一顆善于傾聽(tīng)、耐心和友善的心。其次,我明白了團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于一個(gè)酒店的成功至關(guān)重要。最后,我對(duì)自己的未來(lái)職業(yè)規(guī)劃也有了更清晰的認(rèn)識(shí),我希望能夠在酒店行業(yè)中發(fā)展,并將前臺(tái)工作作為我的長(zhǎng)遠(yuǎn)職業(yè)目標(biāo)。
    總體而言,前臺(tái)實(shí)習(xí)是一段難忘且有意義的經(jīng)歷。通過(guò)這段實(shí)習(xí),我更加深入地了解了前臺(tái)工作的重要性、困難和挑戰(zhàn)。通過(guò)與客人的互動(dòng)、團(tuán)隊(duì)合作和自我反省,我不僅提高了自己的職業(yè)素養(yǎng),還為自己未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我相信這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷將對(duì)我今后的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
    前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十三
    在這段日子實(shí)習(xí)前臺(tái)的日子里,我體會(huì)到了前臺(tái)這個(gè)看似很簡(jiǎn)單的工作,其實(shí)充滿了需要學(xué)習(xí)的地方。在公司前臺(tái)實(shí)習(xí)的三個(gè)月里,我深深明白了前臺(tái)是一個(gè)需要智慧才可以做好的工作。前臺(tái)是一個(gè)公司的門(mén)面,是客戶一進(jìn)公司首先看見(jiàn)的代表公司的形象,這就要求公司的前臺(tái)在形象上起碼要過(guò)得去。我所說(shuō)的過(guò)得去不是湊合,而是要美麗大方。不是說(shuō)一定要長(zhǎng)得多好好看,而是前臺(tái)的整體氣質(zhì)不可以讓別人看起來(lái)畏畏縮縮或者說(shuō)小家子氣。一個(gè)優(yōu)秀的公司或者企業(yè),前臺(tái)一定都是美麗大方,招待客戶時(shí)不卑不亢的。我剛開(kāi)始實(shí)習(xí)時(shí)候的視頻,我后來(lái)再看到,我發(fā)現(xiàn)剛?cè)?shí)習(xí)的我是多么的不自信,看起來(lái)讓人覺(jué)得不像是前臺(tái)指引,更像是一個(gè)打工小妹在求人。這就是不合格的形象展示,有這樣前臺(tái)形象的公司,一定也大氣不到哪里去。好在我后來(lái)通過(guò)向前臺(tái)同事學(xué)習(xí),改變了我過(guò)去的那一形象,讓我不僅收獲了一個(gè)美麗大方的.前臺(tái)形象,也收獲了一份同事之間的友誼。
    作為公司前臺(tái),除了美麗大方,還需要高智商和高情商的參與,才可以說(shuō)擁有一個(gè)作為公司前臺(tái)的智慧,而高智商和高情商卻不是美麗大方那么外在的表現(xiàn),高智商可謂是天生的,高情商則需要與人相處的大量經(jīng)驗(yàn)才可以獲得。雖然我在前臺(tái)實(shí)習(xí)的日子得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的表?yè)P(yáng)和肯定,但我自認(rèn)為我的情商還有待提高,要想在畢業(yè)之后繼續(xù)去做一個(gè)前臺(tái),做一個(gè)優(yōu)秀的,讓客戶也能肯定的前臺(tái),我的高情商之路還有很長(zhǎng)的距離要走。想起之前前臺(tái)同事巧妙處理與客戶矛盾的時(shí)候,我就明白我與那位前臺(tái)同事還有著很大的差距,我還沒(méi)能做到春風(fēng)化雨的程度,我認(rèn)為一個(gè)前臺(tái)應(yīng)該要有那樣的溫柔才可以說(shuō)是能夠幫助公司或者企業(yè)的成長(zhǎng)。一個(gè)溫柔的前臺(tái),或許站在那里不說(shuō)話就可以讓來(lái)公司的客戶在心里感到舒服和安心了,有了一種相處的舒服氛圍,再計(jì)較利益得失的客戶也會(huì)放寬要求,愿意與公司建立合作關(guān)系的。
    前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十四
    完成課堂與社會(huì)的過(guò)渡,從學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)到學(xué)會(huì)工作,做好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃。
    二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程。
    實(shí)踐是理論的來(lái)源,理論是實(shí)踐的基礎(chǔ),實(shí)踐是檢驗(yàn)理論正確與否的標(biāo)準(zhǔn),打從中學(xué)起老師就一直這樣諄諄教導(dǎo)我們。我覺(jué)得我深知這個(gè)道理,所以一直盼著實(shí)踐的機(jī)會(huì),在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己學(xué)到的東西,檢驗(yàn)自己究竟學(xué)到了多少東西。
    6月份,學(xué)校課堂教學(xué)正式結(jié)束,并要求我們找工作實(shí)習(xí)。對(duì)于我,早迫不及待了。我懷著滿腔的熱情做好簡(jiǎn)歷,在網(wǎng)上向不同的公司投遞。俗話說(shuō)初出茅廬都是熱血沸騰,不知天高地厚。開(kāi)始時(shí),滿懷自信地投遞了一些比較好的公司,然后滿懷期待的靜侯佳音??墒?,投入好公司的簡(jiǎn)歷,就如一顆針,掉入大海,連點(diǎn)點(diǎn)漣漪都掀不起。對(duì)于這樣的結(jié)果,難免還是有“意料”,頗受打擊。后面改變了策略。投了一些相對(duì)差一點(diǎn)的公司,不久便得到了面試通知。當(dāng)?shù)玫酵ㄖ臅r(shí)候,頗有一些感動(dòng),因?yàn)樽约褐辽俚玫搅它c(diǎn)點(diǎn)認(rèn)可,讓我覺(jué)得我有別人需要的價(jià)值。我想一個(gè)最欣慰的事莫過(guò)于自己的價(jià)值得到別人的認(rèn)可。后來(lái)的面試也很勝利。成功應(yīng)聘上了幾個(gè)職位,經(jīng)多方面因素考慮,最后選擇了十堰快學(xué)教育。由于國(guó)家實(shí)施科教興國(guó)的偉大戰(zhàn)略,逐年加大對(duì)教育的投入,積極地改善教師的福利待遇,教師這個(gè)看似默默無(wú)聞的工作逐漸成了一個(gè)“香餑餑”,為眾多就業(yè)青年所青睞。在這樣一個(gè)時(shí)代背景下,_年,幾個(gè)在教育行業(yè)多年打拼的有夢(mèng)青年創(chuàng)辦了_教育,我所應(yīng)聘的職位就是教育機(jī)構(gòu)前臺(tái)文員,統(tǒng)籌本校區(qū)內(nèi)的的招生報(bào)名,培訓(xùn)班服務(wù)等工作。我想這雖然只是個(gè)小公司的一個(gè)小職位(相對(duì)世界500強(qiáng)而言),但我相我的價(jià)值在那里可以得到體現(xiàn),我也可以從那個(gè)公司里學(xué)到我想學(xué)的東西,初步試下社會(huì)這汪水有多深。
    幾天后,我就懷著一顆謙遜與期待的心“走馬上任”了。到了公司,一切就任儀式都簡(jiǎn)單卻嚴(yán)謹(jǐn)。我只做了簡(jiǎn)單的自我介紹,與公司同事相互認(rèn)識(shí)后就開(kāi)始工作。在這里,我覺(jué)得一切都很實(shí)在,沒(méi)有什么浮于形勢(shì)的東西。在這里也有沒(méi)有什么多余存在,一切存在的東西都有他存在的責(zé)任與權(quán)利。
    要求前臺(tái)工作人員必須面帶微笑,讓客戶一看到你就感覺(jué)親切和熱情,有種賓至如歸的感覺(jué)!其實(shí)我認(rèn)為這個(gè)并不是很困難,因?yàn)樾?,想想開(kāi)心的事情就能笑了,但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛?cè)肼殞?shí)習(xí)的時(shí)候笑容非常的不自然,用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯,是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請(qǐng)教了。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。首先要自信,只有自信你的笑容才能透出陽(yáng)光的味道,才能自然。其次,想像??梢韵胂胱约洪_(kāi)心的事情。
    我們第一天就是招生動(dòng)員大會(huì),商討6月份即將開(kāi)始的招生工作。會(huì)上總結(jié)了前幾次的招生工作,分析了目前的市場(chǎng)情況,介紹了些招生招生經(jīng)驗(yàn),制定了幾個(gè)招生方案。緊接著,又是1天的職前培訓(xùn),由專業(yè)的咨詢顧問(wèn)與我們分享,怎樣加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),怎樣做一個(gè)優(yōu)秀的班主任,基本的商務(wù)禮儀知識(shí)等。總的來(lái)說(shuō),這是幾天的培訓(xùn),其內(nèi)容遠(yuǎn)比我在不學(xué)校上幾天的課多,其壓力也遠(yuǎn)非我在學(xué)校上幾天課所能感受到的,不管你學(xué)習(xí)能力怎樣,在這幾天內(nèi)你都必須掌握并能夠運(yùn)用,否剛卷鋪蓋走人。
    培訓(xùn)完后,便緊鑼密鼓地開(kāi)始招生工作了。首先我要做的就是選拔一批招生專員,重新打造一個(gè)強(qiáng)有力的招生團(tuán)隊(duì),同時(shí),這樣我才能圓滿地完成我的招生計(jì)劃。我們遍布招聘啟示,誠(chéng)招開(kāi)朗,善言,有責(zé)任,能吃苦的招生人才。我們也沒(méi)想到應(yīng)聘的同學(xué)那么多,這在一定程度上加大了我們選拔工作的負(fù)荷,但是選擇多也是一件好事。面試工作由我和公司兩位同事一起主主持的。第一次做面試官面試別人還真緊張。以前感覺(jué)面試官多神氣威武,主管“生殺大權(quán)”,直到自己做這個(gè)的時(shí)候才感覺(jué)做一個(gè)面試官承受的壓力十分大。面試官首先就得氣場(chǎng)上壓住對(duì)方,得相出n多問(wèn)題“刁難”對(duì)方,當(dāng)然這些問(wèn)題不是真得很刁鉆,而是一些能夠區(qū)分對(duì)方思考能力,邏輯思維能思力,語(yǔ)言組織與表達(dá)能力,個(gè)人價(jià)值取向與個(gè)人品格等能力的問(wèn)題,而這些問(wèn)題通過(guò)對(duì)方的回答便能折射出他是一個(gè)什么樣的人。而做為面試官不僅要能提出這樣的問(wèn)題,而且還要能夠?qū)^(guò)對(duì)方的回答給予準(zhǔn)確的判斷,看也是不是自己需要的人。同是,面試官也要隨時(shí)應(yīng)對(duì)對(duì)方提出的任何合理問(wèn)題,并予以解答。再者,面試官是公司的代表,如果一個(gè)面試官都不能讓對(duì)方信服,可想對(duì)方會(huì)怎樣看待自己的公司,更不用說(shuō)聘請(qǐng)對(duì)方來(lái)公司工作了。所以面試官不是一個(gè)簡(jiǎn)單的差事,也不是隨便一個(gè)人能勝任的。
    經(jīng)過(guò)緊張的選拔工作后,組織好了自己的招生團(tuán)隊(duì)。隨后我便召集所有招生專員,組織了一個(gè)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)會(huì),介紹教師資格證方面的一些政策與信息,分享宣傳招生策略,然后進(jìn)行任務(wù)分工:招生工作就開(kāi)式開(kāi)展了。在這隨后的幾天里,我就在辦公定值勤,和兩個(gè)同事負(fù)責(zé)學(xué)員報(bào)名工作,為學(xué)員提供咨詢及協(xié)助學(xué)員完成所有報(bào)名程序。同時(shí),調(diào)查設(shè)點(diǎn)為的情況,看咨詢的人有多少,咨詢的問(wèn)題有哪些,點(diǎn)上報(bào)名有多少等。辦公室值班也不是件輕松的事,到了中午報(bào)名高峰期,三四十個(gè)學(xué)員報(bào)名,連開(kāi)發(fā)票都開(kāi)得不停,何況還要廢口舌給他們講怎樣填報(bào)名信息表,怎樣完成圖像信息采集,完成所有信息采集后又要親自核對(duì)繁雜的個(gè)人信息——這個(gè)非常重要,容不得半點(diǎn)錯(cuò)誤,其正確與否直接關(guān)系到學(xué)員能否參加考試,能否拿到教師資格證。而在完成報(bào)名程序的過(guò)程中,學(xué)員又會(huì)遇到這樣那樣的問(wèn)題,我們又得跑過(guò)去跑過(guò)來(lái)細(xì)心指導(dǎo)。有時(shí),忙完后,我們都有種虛脫的感覺(jué)。而忙完一天后,我自己還得總結(jié)每天的工作,思考招生過(guò)程中遇到的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施,思考更好的招生策略等。我不能說(shuō)工作有好累,我想既然選擇了,就有責(zé)任去把它做好,不管過(guò)程有好辛苦。在大家努力下,圓滿完成了任務(wù),得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
    招生工作結(jié)束后2天,我們便開(kāi)學(xué)了,組織培訓(xùn)班學(xué)員上課。我所要做的就是統(tǒng)籌教學(xué)服務(wù)工作,帶領(lǐng)班主任協(xié)助課任老師完成教學(xué)計(jì)劃,為同學(xué)學(xué)習(xí)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),如發(fā)放教學(xué)資料,創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氣氛,組織班團(tuán)活動(dòng)等。這個(gè)階段的工作不繁重,卻傷神。因?yàn)檫@個(gè)階段的工作,需要更多創(chuàng)意,需要更多的熱情,需要更多的耐心,需要更多的微笑去為同學(xué)提供溫馨的服務(wù),為他們創(chuàng)造一個(gè)良好的培訓(xùn)環(huán)境。
    1.高力求,低亦就。
    都說(shuō)現(xiàn)在大學(xué)生就為難,就業(yè)難,但個(gè)人覺(jué)得就業(yè)可能不是那樣難。難的只是找一個(gè)稱心如意的工作難。有些剛畢業(yè)的大學(xué)生,覺(jué)得自己雖不算個(gè)人物,但總算是個(gè)堂堂的大學(xué)生吧,相對(duì)社會(huì)中的其它群體,好歹也得找個(gè)體面的,工資高點(diǎn)的工作吧。而自己呢,在大學(xué)里算是學(xué)到了些書(shū)本知識(shí)無(wú)可否認(rèn),可要就工作能力而言呢,我們難以定論了,或者強(qiáng),或者一般,或者較弱。他們就帶著這種大學(xué)生的“光環(huán)效應(yīng)”去找工作。還有些同學(xué)是辛辛苦苦十多年的寒窗才拿到一個(gè)大學(xué)的學(xué)位證,他們的勤奮與努力讓他們不甘于去找一個(gè)普通的,不怎么出名的,工資不怎么高的工作。他們往往覺(jué)得他們就該找一個(gè)名企的,工資高的,福利好的工作,這樣才對(duì)得起他們自己。再者,還有些人夜郎自大,自以為是個(gè)人物,其實(shí)不學(xué)無(wú)術(shù),無(wú)才無(wú)能,而他卻好高騖遠(yuǎn),硬要找個(gè)非常好的工作。然而試想你是一個(gè)公司的老總,你會(huì)輕易高薪聘請(qǐng)一個(gè)初出茅廬的,工作能力為未知數(shù)的毛頭小子嗎?這樣就形成了高不成,低不就的尷尬局面,這樣的就業(yè)難的局面就形成了。水往低處流,人往高處走,做為一個(gè)有知識(shí)的大學(xué)生更該向往高處,這是無(wú)可厚非的,甚至是提倡的,但是我們總不能一步登天,萬(wàn)事總得有個(gè)過(guò)程。我們應(yīng)該從基層的工作做起,把從相對(duì)差一點(diǎn)的工作做起,在差的工作中不斷鍛煉自己的能力,展現(xiàn)自己的才華,然后再爭(zhēng)取找個(gè)與自己能力匹配更好的工作。再者,從實(shí)際出發(fā),我們都20多的人了,總不能真做個(gè)啃老族吧?我們得獨(dú)立生活,因此,我們就得先就業(yè),找個(gè)糊口的工作,解決生活問(wèn)題,然后再擇業(yè),尋找一個(gè)更好的工作。所以,對(duì)于工作,高力求,低亦就,先求生存,再求發(fā)展。
    2.工作知學(xué)習(xí)知不足,學(xué)習(xí)知工作知不易。
    青春總是沖動(dòng)的,也是浮躁的,尤其是對(duì)于一個(gè)在學(xué)校這個(gè)象牙塔里呆了10多年的我,耐不住寂寞,就像一個(gè)劍客,十年磨一劍,十年后終于忍不住寂寞,總想把試君,在江湖闖蕩一番。然而,熟不知自以為劍術(shù)不錯(cuò),卻還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足行走江湖的需要。我雖然在學(xué)校學(xué)習(xí)了那么多課本知識(shí),但在工作中才發(fā)現(xiàn)有許多東西自己在課堂上都未涉及過(guò),老師也從未教授過(guò)。因此我的學(xué)習(xí)原來(lái)是狹隘的,遠(yuǎn)不足已滿足工作的需要。在每天的工作中我都感覺(jué)到了壓力,就是要不斷地學(xué)習(xí)并掌握新的東西。而通過(guò)在工作中的不斷學(xué)習(xí),我對(duì)工作有了更深刻的認(rèn)識(shí),明白工作不僅僅簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地動(dòng)動(dòng)手,動(dòng)動(dòng)腦,完成工作任務(wù),而是一具復(fù)雜的做人做事與學(xué)習(xí)的過(guò)程,而任何一方面都得學(xué)會(huì)很好地去處理。
    3.吃若是硬道理。
    公司不是學(xué)校,想學(xué)就學(xué),想耍就耍。公司有的是做不完的業(yè)務(wù),有的是處理不完的問(wèn)題。工作的時(shí)候,我們就得認(rèn)認(rèn)真真地去工作。工作也不是學(xué)習(xí),你想做就做,你不想做就不做。工作就得按公司的安排,把有自己責(zé)任內(nèi)的,甚至責(zé)任外的事都做,而且做好。所以這樣一天8個(gè)小時(shí)堅(jiān)持下來(lái)基本上是身心疲憊。許多人都想找輕松的,耍得好的,高薪的工作。其實(shí)真正的工作,有哪個(gè)是輕松的?難不成人家公司會(huì)高薪聘請(qǐng)你來(lái)耍不成?所以,對(duì)于工作,我們應(yīng)該抱著吃苦的心態(tài)。要知道,公司從來(lái)不缺拈輕怕重的人,公司也從來(lái)不會(huì)欣賞拈輕怕重的人,如果我們能吃苦,我們滿足了公司的需要,我們的價(jià)值也會(huì)相應(yīng)上得到公司的認(rèn)同,我們工作的前景也會(huì)相對(duì)更光明。
    暑期實(shí)習(xí)是個(gè)是我步入社會(huì)工作的一次嘗試與熱身,做為一個(gè)實(shí)習(xí)生,我還是比較圓滿的完成了我的工作任務(wù)。雖然在實(shí)習(xí)時(shí)遇到一些挫折,也有感到失望,但堅(jiān)持下來(lái)后,才真正從中學(xué)到了不少知識(shí),明白了不少道理,對(duì)自己的人生目標(biāo)也有了更清晰的認(rèn)識(shí)。我也明白,我其實(shí)還是一個(gè)學(xué)生,只是我的課堂搬到了社會(huì),而不課堂,沒(méi)有老師再給我上課,而是我自己主動(dòng)去實(shí)踐,在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。在此,也謹(jǐn)衷心地感謝在這次實(shí)習(xí)中給我提供指導(dǎo)與幫助的領(lǐng)導(dǎo),老師,同事!
    前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十五
    鞏固管理專業(yè)的主業(yè)知識(shí),提高實(shí)際操作技能,豐富實(shí)際工作和社會(huì),掌握操作技能,注意把書(shū)本上學(xué)到的專業(yè)的相關(guān)理論知識(shí)應(yīng)用到工作實(shí)踐中。用理論加深對(duì)實(shí)踐的感性認(rèn)識(shí),用實(shí)踐來(lái)驗(yàn)證理論知識(shí)的準(zhǔn)確性,積極探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。
    二、實(shí)習(xí)日期
    20__年__月__日—20__年__月__日。
    __股份有限公司。
    公司簡(jiǎn)介:__有限公司成立于__年,是__家集研發(fā)、生產(chǎn)、貿(mào)易為_(kāi)_體的股份制企業(yè)。
    該公司與__大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心,具有很強(qiáng)的自主開(kāi)發(fā)能力。研發(fā)、生產(chǎn)的差別化功能滌綸短纖,新型環(huán)保鞋材、濾材、功能型無(wú)紡布、土工布在__等材料市場(chǎng)占有相當(dāng)份額,遠(yuǎn)銷__、__地區(qū)。
    四、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容。
    (5)負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函、傳真,及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶;
    (6)安全工作:下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī),關(guān)閉所有電源,負(fù)責(zé)關(guān)好門(mén)窗;
    (7)接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
    3。對(duì)公司的看法:實(shí)習(xí)過(guò)程中,處于前臺(tái)這樣1個(gè)比較容易接觸公司內(nèi)部文件以及高層管理人員的位置上,對(duì)信息起了1定的幫助,我采用了勤看、勤問(wèn)、勤學(xué)、勤練的方式,對(duì)__股份日常管理工作的開(kāi)展有了比較全面而深入的了解。在系統(tǒng)了解了公司經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)、方式和運(yùn)作規(guī)律后,對(duì)__股份的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神有了深刻的認(rèn)識(shí)。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
    首先,堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)為龍頭,不斷構(gòu)造新的盈利模式。
    面對(duì)愈演愈烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),__股份能夠立足根本,堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)為龍頭,廣開(kāi)信息渠道,積極搶占市場(chǎng)份額,不斷加大科研開(kāi)發(fā)力度,不斷構(gòu)造新的盈利模式。藉著工業(yè)年的東風(fēng),在“走資源再生利用之路,大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì),以高度的社會(huì)責(zé)任感,促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下,已建立非織造布、化纖、服裝制造等多產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)體系,還將在化工、染整、布料后整理、環(huán)境工程、資源再生利用等項(xiàng)目深化發(fā)展,形成產(chǎn)業(yè)集群。同時(shí),以為中流砥柱積極采取“走出去”的開(kāi)拓型戰(zhàn)略,搶占外埠市場(chǎng),躋身國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)。
    其次,啟動(dòng)企業(yè)人才聯(lián)盟戰(zhàn)略,以科研帶動(dòng)品牌優(yōu)勢(shì)。
    自__年以來(lái),__股份正努力更新著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念,公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視人才戰(zhàn)略聯(lián)盟的運(yùn)用,與天津工業(yè)大學(xué)聯(lián)合成立的非織造技術(shù)研發(fā)中心被福建省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心,真正實(shí)現(xiàn)人才蓄水池的建立,本著“有德有才者冒號(hào)重用;有德無(wú)才者冒號(hào)可用;有才無(wú)德者冒號(hào)不用”的用人宗旨,廣泛吸引優(yōu)秀人才、業(yè)界精英與__共同發(fā)展,不斷對(duì)__股份進(jìn)行人才的補(bǔ)充。重視員工素質(zhì)的培養(yǎng)與提高。不斷借鑒國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)鼓勵(lì)他們發(fā)揮個(gè)性,通過(guò)多種形式的與集訓(xùn),使每個(gè)員工技能更加專業(yè)化,堅(jiān)定應(yīng)對(duì)未來(lái)挑戰(zhàn)的必勝信心。持續(xù)培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)優(yōu)秀的員工是__最大的財(cái)富。
    在“‘用人不避仇,舉才不避親’,是金子,在__就會(huì)閃光”的用人理念下,__全體員工以“和睦共處、同舟共濟(jì)”的哲學(xué)為基礎(chǔ),以交心、競(jìng)爭(zhēng)、成長(zhǎng)、進(jìn)步為行為標(biāo)準(zhǔn),與公司同步共行、發(fā)展壯大。
    __重視研發(fā)為企業(yè)生命力,深諳是人才團(tuán)隊(duì)的智慧成就了__的品牌與品質(zhì),為使產(chǎn)品更趨完美,不吝重金聘請(qǐng)1批高級(jí)技術(shù)顧問(wèn)和高級(jí)職稱的專家人士、高級(jí)工程師加盟,目前公司已吸納研發(fā)人員__人,其中教授__人,副教授__人,博士__人,碩士__人;并擁有原值__萬(wàn)元的科研設(shè)備和儀器。擁有很強(qiáng)的自主研發(fā)和創(chuàng)新能力,擅長(zhǎng)各類功能型纖維,非織造布和高檔服裝面料的研發(fā)。不斷自主創(chuàng)新,保證了新產(chǎn)品研發(fā)的質(zhì)量和速度;擁有年輕的科研和開(kāi)發(fā)力量,保證了__在非織造鞋材的研發(fā)上和應(yīng)用上獨(dú)樹(shù)1幟。
    并且在與許多經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的兄弟單位聯(lián)盟的戰(zhàn)略實(shí)踐中,如通過(guò)與__合作,不斷完善內(nèi)部質(zhì)量管理和保證體系;通過(guò)與國(guó)內(nèi)外知名品牌合作,不斷營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)等,實(shí)現(xiàn)資金、人才、技術(shù)等經(jīng)營(yíng)資源的共享,從而增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活力,使__能夠?qū)W⑴c自身“品牌”優(yōu)勢(shì)的不斷提升,為企業(yè)的發(fā)展提供了良好的發(fā)展契機(jī)。
    前臺(tái)實(shí)習(xí)心得體會(huì)篇十六
    在進(jìn)入公司的這段時(shí)間,我有過(guò)挫折,有過(guò)失敗,有過(guò)沮喪,但我從未放棄,我都挺了過(guò)來(lái),因?yàn)槲蚁嘈胖灰?,只要?jiān)持沒(méi)有解決不了的困難。
    移動(dòng)公司的前臺(tái)工作,面對(duì)的是所有的用戶,是形形色色的人,對(duì)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō),最主要的是學(xué)會(huì)與各類用戶溝通,要善于總結(jié),記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。
    還記得工作中有那么一件事,那是一個(gè)星期天的下午,天氣特別寒冷,一位大爺滿面滄桑地來(lái)到我們營(yíng)業(yè)廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地,我就看到了他。也許是心有靈犀,他走到了我的營(yíng)業(yè)前臺(tái),我熱情地招呼道:您好,請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?大爺依舊站在那里,摩挲著雙手不安地說(shuō):我想,我想查下話費(fèi)。也許意識(shí)到了什么,我繼續(xù)招呼道:好的,您請(qǐng)坐。大爺說(shuō):沒(méi)關(guān)系,我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣,總是特別小心,怕麻煩別人,哪怕你是服務(wù)行業(yè),他也是這樣小心,我知道這樣的人自尊心特別強(qiáng)。我便用地道的方言安撫道:大爺您請(qǐng)坐,我來(lái)幫你仔細(xì)查查。大爺終于坐了下來(lái),報(bào)了號(hào)碼之后,我發(fā)現(xiàn)他的話費(fèi)每月只是基本月租,本地通話費(fèi)很少,然后就是大量的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用。我便明白了。
    我趕緊問(wèn)道:大爺您的手機(jī)帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機(jī)從外套里面的口袋里掏了出來(lái),用微微戰(zhàn)抖的手遞給我,我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹(shù)皮一樣的了,那是和我的父親一樣的大手。仔細(xì)檢查了下手機(jī),我說(shuō)道:大爺,您的這部手機(jī)是山寨手機(jī),它里面出廠時(shí)內(nèi)置了很多的病毒軟件,收費(fèi)的功能特別多。大爺激動(dòng)地說(shuō):那怎么辦呀?這手機(jī)還能用嗎?我繼續(xù)說(shuō)道:大爺,您別急,我們中國(guó)移動(dòng)為保護(hù)客戶的利益,也一直在大力打擊山寨手機(jī)以及不規(guī)范夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)商。這樣的山寨手機(jī)最好還是不要用了。
    大爺立刻沮喪了:那怎么辦呀?我出門(mén)賣(mài)水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。我說(shuō)怎么費(fèi)用這么貴呢?移動(dòng)這么大的公司,很多人都在用移動(dòng)的卡,不應(yīng)該亂收費(fèi)的呀!我想了想說(shuō):大爺,您身份證帶了嗎?我來(lái)幫您設(shè)個(gè)密碼吧,幫您仔細(xì)查查那些多收取的費(fèi)用,根據(jù)有關(guān)條例,多收取的費(fèi)用是可以為您退費(fèi)的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼M?,我趕緊把大爺?shù)膯?wèn)題反映到計(jì)費(fèi)中心,求助it人員幫忙計(jì)算之前多收取的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用。于此同時(shí),我繼續(xù)安撫道:大爺,您的`這部手機(jī)也不是不能用,我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機(jī)了。我這里可以幫您把夢(mèng)網(wǎng)信息給關(guān)閉掉,以后手機(jī)不要亂點(diǎn),您正常撥打電話,發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說(shuō)好。
    于此同時(shí),計(jì)費(fèi)中心那邊很快回復(fù)了,然后我申請(qǐng)值班長(zhǎng)給予退費(fèi)。大爺看著我忙里忙外,很激動(dòng)地說(shuō):我只是個(gè)鄉(xiāng)下人,你們卻給予我這么熱情的服務(wù)。哪怕話費(fèi)問(wèn)題不給我解決,就憑這你們這種熱情的精神,我也會(huì)繼續(xù)使用移動(dòng)。他終于伸出寬大厚實(shí)的手,我趕緊握祝這是我感受過(guò)的最溫暖的握手,十指相扣,扣住的是服務(wù)和感謝,付出和信任,坦誠(chéng)和理解。通過(guò)這次事件,我認(rèn)識(shí)到移動(dòng)的服務(wù)任重而道遠(yuǎn),很多不法商利用移動(dòng)的影響力在做非法的事情來(lái)坑害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們移動(dòng),我們就要為他們負(fù)責(zé),就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭(zhēng)。
    服務(wù)無(wú)大小,關(guān)鍵在于用心。沒(méi)有解決不了的問(wèn)題,也沒(méi)有真正難纏用戶,只要我們做到了,我們追求了,我們的服務(wù)還會(huì)繼續(xù)進(jìn)步,更上一層樓。滿意不是一個(gè)口號(hào),而是一個(gè)目標(biāo),我們要為了這個(gè)目標(biāo)去努力!