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質量管理服務方案篇一
摘要：
本文基于中間件的分布式服務處理的思想，將健康服務平臺按照：客戶接觸子系統(tǒng)、信息處理子系統(tǒng)、接口處理子系統(tǒng)三個系統(tǒng)實現(xiàn)構架層次，并簡述了各個邏輯層次的功能和實現(xiàn)方法。由于篇幅限制沒有提供實現(xiàn)細節(jié)。
關鍵詞：健康服務平臺（hsp）、中間件、分布式處理。
健康服務平臺是一個實現(xiàn)了健康信息采集、疾病風險評估和健康指導干預的全信息化模式的互聯(lián)網健康服務平臺。每一位注冊會員都可以擁有免費的個人健康主頁，享受包括信息采集、健康測評、風險評估、健康指導和風險因素干預在內的健康服務。
2.1.系統(tǒng)結構概述。
健康服務平臺包括：客戶接觸子系統(tǒng)、信息處理子系統(tǒng)、接口處理子系統(tǒng)。
客戶接觸子系統(tǒng)實現(xiàn)用戶的注冊、登陸鑒權、信息錄入維護、
定制信息推送、服務推介、健康咨詢服務、健康測試、養(yǎng)生保健、專欄資訊服務、商城服務、論壇服務、賬戶充值查詢、積分消費及信息查詢等功能，擬采用weblogic中間件結構。信息處理子系統(tǒng)實現(xiàn)信息的存儲、分析、抽取、完成客戶健康信息的再造計算它是系統(tǒng)的核心處理模塊，它的上層是客戶接觸模塊，它的下層是接口處理模塊，系統(tǒng)的建模算法從簡單到復雜逐步演進最終實現(xiàn)分布式服務處理陣列（云計算處理）。接口處理子系統(tǒng)實現(xiàn)包括：客服系統(tǒng)接入、業(yè)務平臺接入、銀聯(lián)接入、醫(yī)療機構接入、會員俱樂部、診療傳感等接口接入功能，擬采用tuxedo消息中間件實現(xiàn)接口功能。
2.2.系統(tǒng)邏輯結構說明。
2.3.客戶接觸子系統(tǒng)架構說明及實現(xiàn)方案。
客戶接觸子系統(tǒng)實現(xiàn)用戶的注冊、登陸鑒權、信息錄入維護、、賬戶充值查詢、積分消費及信息查詢等功能，擬采用weblogic中間件結構。包括：用戶注冊登錄、客戶信息管理、預約服務、賬戶充值、電子支付、賬戶信息查詢、積分消費及信息查詢過程。
2.3.1.用戶注冊、登陸流程。
用戶注冊、登陸：實現(xiàn)用戶注冊及登陸功能。
2.3.2.客戶信息管理流程。
客戶信息管理：信息錄入維護、客戶信息查詢、密碼修改、密碼重置。
2.3.3.健康評估。
健康評估是健康服務中重要的一環(huán)，即通過收集與跟蹤反映個人身體健康狀況的各種信息，利用預測模型來確定參加者目前的健康狀況及發(fā)展趨勢，將根據疾病評估結果，針對健康危險因素為個人提供保持和改善健康的方法。包括幫助降低個人患慢性病的危險性，維持與個體年齡一致的良好狀態(tài)，使參加者能健康幸福地生活。包括：健康生理評測、健康心理評測。
2.3.4.預約服務。
wap、web頁面，發(fā)起預約服務申請，預約查詢。向用戶登錄戶反饋預約信息。預約服務采樣異步方式。包括：預約申請、預約查詢。
2.4.信息處理子系統(tǒng)架構說明及實現(xiàn)方案。
信息處理子系統(tǒng)實現(xiàn)信息的存儲、分析、抽取、完成客戶健康信息的再造計算它是系統(tǒng)的核心處理模塊，它的上層是客戶接觸模塊，它的下層是接口處理模塊，系統(tǒng)的建模算法從簡單到復雜逐步演進最終實現(xiàn)分布式服務處理陣列（云計算處理）。信息處理子系統(tǒng)提供的服務包括：信息管理服務、業(yè)務管理服務、評估服務、交互服務、賬戶管理服務、查詢服務、支付服務、診斷傳感信息診斷服務。
信息管理服務是健康服務系統(tǒng)的基礎服務，包括：信息錄入處理服務、信息查詢服務、信息變更服務、密碼信息管理服務。
2.4.2.預約服務。
預約服務是健康服務系統(tǒng)的特有服務，其中的服務單元包括：預約查詢服務、預約申請跟蹤服務、預約關閉服務。
根據用戶輸入健康信息（體檢指標信息等醫(yī)學指標參數(shù)或者心理咨詢問題），健康評估模塊計算處理并輸出評測結果。評測服務采樣異步方式。分級評估機制（普通、專家系統(tǒng)、醫(yī)療專家）。
是用戶的賬戶數(shù)據完整性、安全性的服務保障，提供的服務包括：充值服務、查詢服務、支付服務。
健康服務平臺提供了商城服務功能，實現(xiàn)電子商務交易平臺的功能。提供的服務包括：商品管理、交易控制管理。
2.4.6.診療傳感信息診斷服務。
信息處理子系統(tǒng)提供了全天候健康診療服務功能，用戶診療傳感器將用戶實時健康指標信息（溫度、心律、血壓、血糖、血脂指標等）通過無線或有線接入采樣，由診斷服務處理系統(tǒng)對采樣信息記錄、分析。并形成健康預警評估信息，對用戶的健康狀況進行實時監(jiān)控。
2.5.接口處理子系統(tǒng)架構說明及實現(xiàn)方案。
按照服務類別劃分包括：接入類服務、協(xié)議報文解析處理服務、內服子系統(tǒng)的服務調用。接口類服務處理包括：客服系統(tǒng)接入、業(yè)務平臺接入、銀聯(lián)接入、醫(yī)療機構接入、會員俱樂部、診療傳感等接口接入功能。內部子系統(tǒng)服務調用包括：查詢類服務、變更類服務、交易類服務。擬采用tuxedo消息中間件實現(xiàn)接口功能。
2.5.1.接口接入服務。
實現(xiàn)健康服務平臺同外圍關聯(lián)系統(tǒng)的接口接入服務功能。包括：客服系統(tǒng)介入服務、業(yè)務平臺接入服務、銀行（銀聯(lián)）接入服務、醫(yī)療機構接入服務、會員俱樂部接入服務、診療傳感接入服務。
質量管理服務方案篇二
為深入貫徹落實xx市《質量發(fā)展綱要20xx)實施意見》，營造“政府重視質量、企業(yè)追求質量、社會崇尚質量、人人關注質量”的濃厚氛圍，按照自治區(qū)質量和商標戰(zhàn)略工作領導小組質量發(fā)展辦公室《關于開展20xx年全區(qū)“質量月”活動的通知》(寧質發(fā)辦〔20xx〕4號)活動要求，結合我局工作實際，制定本實施方案。
加強市場監(jiān)管建設質量強國。
20xx年9月8日-9月30日。
(一)開展“明廚亮灶”提升行動。對全市明廚亮灶開展情況進行督查，解決實施過程中存在的問題，指導提升全市明廚亮灶實施水平。(責任科室：餐飲科)。
(二)開展“迎大慶保安全”行動。圍繞自治區(qū)成立60周年大慶系列活動，對接待賓館和地方特產專營店等重點領域重點環(huán)節(jié)進行監(jiān)督檢查，消除安全隱患，確保大慶期間食品安全和特種設備安全萬無一失。(責任科室：餐飲科、食品應急科、食品科、特設科)。
(三)組織開展特種設備安全知識“進社區(qū)、進校園、進鄉(xiāng)鎮(zhèn)”等“法律七進”宣傳活動。(責任科室：特設科)。
(四)開展紡織業(yè)品牌建設及全市馳名商標、地理標志商標使用保護情況專題調研。(責任科室：商廣科)。
(五)開展防爆電器、電線電纜、危險化學品和危險化學品包裝物及容器等4類重點工業(yè)產品質量安全隱患排查工作。(責任科室：質管科)。
(六)開展產品質量、商標侵權、消費欺詐、食品、藥品等監(jiān)督檢查工作及成品油生產企業(yè)、加油站油品質量監(jiān)督抽檢工作，嚴查違法行為。(責任科室：質管科、稽查支隊、餐飲科、食品科、市管科)。
(一)強化組織領導。各縣(市)局、分局要高度重視本次“質量月”活動，積極發(fā)揮牽頭作用，認真組織，精心謀劃，明確活動目標，按照區(qū)局和市局活動方案要求，結合工作實際制定活動方案，細化責任分工。要努力創(chuàng)新“質量月”宣傳活動的方式、方法，把“質量月”辦出特色、辦出亮點。加強溝通合作、形成合力，全方位、多角度開展“質量月”活動。
(二)提高參與程度。要突出企業(yè)主體地位，發(fā)揮質量獎、名牌產品企業(yè)示范引領作用，幫助中小微企業(yè)有針對性地開展質量月活動。動員企業(yè)、社會組織廣泛開展“質量月”活動，努力提升質量管理水平。因地制宜，開展豐富多彩的特色活動，盡力擴大社會參與度。
(三)及時總結上報。各縣(市)市場監(jiān)管局、分局，市局相關科室要做好信息收集工作，及時宣傳報道“質量月”期間的重要活動，通報重大典型案件，加大對質量違法案件的曝光力度，提高質量安全保障水平。并于20xx年l0月10日前將活動情況總結、圖片及相關材料匯總后通過oa報市局質量監(jiān)管科。
質量管理服務方案篇三
進一步創(chuàng)新基層治理模式，有效提升市域社會治理現(xiàn)代化水平，根據中共陽城縣委辦公室陽城縣人民政府辦公室《關于推行全科網格化服務管理的實施方案》，鎮(zhèn)黨委決定在全鎮(zhèn)范圍內推行全科網格化服務管理，現(xiàn)制訂如下方案。
以提升基層社會治理效能為目標，以增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感為出發(fā)點和落腳點，按照“強基層、強治理、強服務、促發(fā)展、促穩(wěn)定”的要求，結合我鎮(zhèn)發(fā)展實際，以務實、管用、有效為原則，通過提升網格管理規(guī)范化、專業(yè)化、精細化水平，貫通社會治理末梢神經，激發(fā)基層社會治理活力，助力“三零單位”創(chuàng)建工作，推進基層治理體系和治理能力邁向現(xiàn)代化，為新時代東冶高質量發(fā)展夯實基層基石。
以綜治網格為主，將上級部門在基層設置的多個網格整合為一個綜合性網格，依托村合理劃分基本網格單元，統(tǒng)籌網格內黨的建設、意識形態(tài)、社會保障、綜合治理、應急管理、社會救助等工作，實現(xiàn)“多網合一”，努力將全科網格打造成發(fā)現(xiàn)安全隱患、化解糾紛矛盾、宣傳政策法規(guī)、服務人民群眾的前沿陣地。建立健全以網格管理為基礎、以科技信息為支撐、以綜治中心為平臺、以資源整合為手段、以聯(lián)動機制為保障、以高效便民為目標的全科網格化服務管理體系。
全科網格化服務管理工作依托鎮(zhèn)村兩級綜治中心開展，要不斷推進兩級綜治中心標準化規(guī)范化建設，為全科網格服務管理工作提供強大的平臺支撐。
鎮(zhèn)綜治中心統(tǒng)籌負責全鎮(zhèn)全科網格化服務管理工作，要抓好鎮(zhèn)綜治中心建設，推行鎮(zhèn)綜合便民服務中心與綜治中心合署辦公，政法委員兼任中心主任，健全組織機構，配強人員力量，確保有足額專職工作人員。
（二）健全村級綜治中心工作機構。
依托村工作場所，設立村綜治中心，村黨支部書記兼任綜治中心主任。
（一）網格劃分。
將原來有關部門設置的關于黨建、社保、應急、社會救助等網格整合，實行“多網合一、一網統(tǒng)籌”。要科學合理劃分網格，按照“規(guī)模適度、界限清晰、無縫覆蓋”的原則，在不打破現(xiàn)有行政區(qū)劃的前提下，劃分普通網格和專屬網格。
1、科學劃分網格。分為普通網格和專屬網格兩類。在村居住區(qū)域劃分普通網格，網格劃分要按照科學化、精細化的要求，原則上按照各村村民小組劃分網格。同時，根據工作需要，工業(yè)園區(qū)、學校、醫(yī)院等可以在內部劃分特定的專屬網格。
2、編訂網格編碼。全鎮(zhèn)網格實行統(tǒng)一編碼管理，各村各單位編訂網格編碼，繪制網格分布圖，設置醒目標識標記。網格編碼由6位數(shù)字組成，依次為：前3位為行政村區(qū)別碼，第4位為網格類型（1為普通網格，2為專屬網格），后2位為網格順序碼。
3、適時調整網格。網格確定后，原則上不再變動，不再重新組織對網格進行劃分調整，但在實際運行中，可以根據情況，以“職責清晰、順暢運行”為原則，對不適宜或影響工作推進的網格進行必要的調整。
（二）隊伍建設。
為科學配置網格工作力量，最大限度統(tǒng)籌整合基層服務管理資源，組建“網格長+網格員+網格輔助員”的網格團隊，即“1+1+n”模式，實行定網格、定人員、定職責。
1、明確網格長。每個網格配備1名網格長，由村黨支部書記擔任。
2、配備網格員。每個網格配備1名網格員，普通網格的網格員通過村委推薦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)審核的方式進行選聘，有條件的村可配備專職網格員，其他村可由村兩委除主干之外的其他人員或村民小組長等有工作熱情且能勝任工作的群眾擔任，專屬網格的網格員由各單位內部相關工作人員擔任。網格員要求身體健康，工作責任心強，能力素質高，長期在本村居住或在本單位工作，能夠熟練操作智能手機和電腦等科技設備，有工作經驗、是黨員、大專以上學歷的人員優(yōu)先選聘。
3、充實網格輔助員。每個網格要配備n名網格輔助員，由轄區(qū)內退休干部、“兩代表一委員”、村民小組長、平安志愿者等擔任，協(xié)助網格長和網格員開展工作。
4、網格隊伍管理。網格員隊伍實行實名登記制度。各村、各單位要及時將本村本單位的網格隊伍人員名單匯總上報鎮(zhèn)綜治中心。如有網格人員調整，要及時上報鎮(zhèn)綜治中心備案。
（三）網格事項。
1、明確網格事項清單。將黨建、社會治安、信訪維穩(wěn)、矛盾糾紛排查化解、防火、防汛、防疫等社會治理相關事項納入全科網格。要建立網格事項清單，嚴格事項準入，防止網格員職責過多過濫。
2、明確事項準入機制。嚴格實行網格事項準入制，與網格職責不相符、與網格員工作能力不相匹配的事項、未經培訓和沒有建立協(xié)同工作機制的事項，一律不得下放到網格；行政性、執(zhí)法性、專業(yè)性的工作一律不得納入網格職責范圍；對于已經納入全科網格范疇的事項，經過實踐證明不再適宜由網格承擔的事務，按程序批準退出。
（四）職責任務。
1、網格長職責。網格長主要承擔網格“第一責任人”責任，履行以下職責：
（1）認真全面了解掌握網格內的人、地、物、事等基本情況，建立完善網格化管理各項規(guī)章制度，協(xié)調網格內一切事務。
（2）及時配備、調整、充實網格員和網格輔助員，確保隊伍配備到位。
（3）每月至少召開一次網格工作會議，傳達上級精神，總結上月工作，安排部署本月網格化服務管理工作。
（4）協(xié)調解決處置網格事項，對較大事項進行指派調度、督促限期解決或整改。
（5）對網格員和網格輔助員進行監(jiān)督、管理、檢查、考核、獎懲。
（6）完成上級交辦的其他工作。
2、網格員職責。網格員主要履行以下職責：
（1）基礎信息采集。采集、錄入、更新網格內人、地、事、物、組織等基礎信息，動態(tài)掌握網格內實有人口、實有房屋等情況，重點關注流動人口和出租屋、特殊人群、“三留守”人員等，做到對網格內人員信息清、基礎設施清、居住情況清。
（2）社情民意收集。通過網格走訪巡查工作，及時了解社情民意，傾聽網格內群眾意見建議，及時反映群眾訴求，協(xié)助解決群眾反映的問題。
（3）安全隱患排查。協(xié)助開展網格內社會治安、消防安全、生產安全等方面的隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題線索，及時向有關部門報告。
（4）矛盾糾紛排查化解。通過定期排查、入戶走訪等，及時排查網格內各類矛盾糾紛，一般矛盾糾紛就地協(xié)調化解，較為復雜或涉及政策類的矛盾糾紛向有關調解組織和職能部門報告。
（5）特殊人群服務管理。協(xié)助公安、衛(wèi)健、司法行政等職能部門開展特殊人群服務管理，參與開展社會心理服務工作。
（6）公共服務代辦。對網格內居民需要辦理的社會救助、社會保障、殘疾服務等事項開展代辦服務，為網格內居民群眾提供綜合類的公共服務。
（7）政策法規(guī)宣傳。宣傳黨的路線方針政策、國家法律法規(guī)、黨和政府重要決策，普及安全防范知識，引導群眾遵紀守法，組織發(fā)動群眾積極參與基層平安創(chuàng)建，倡導文明社會風尚。
（8）其他工作。配合開展黨建和意識形態(tài)相關工作；開展宗教等場所的走訪；協(xié)助開展掃黃打非工作；參與平安村、平安家庭、平安醫(yī)院、平安校園等基層平安創(chuàng)建工作；組織發(fā)動網格內志愿者等群防群治隊伍參與網格化服務管理工作。
（9）完成上級及網格長交辦的其他工作。
（1）了解掌握本轄區(qū)本單位的常住人口、流動人口、重點人員、商業(yè)網點等基礎情況，做到底清數(shù)明。
（2）收集本轄區(qū)、本單位群眾反映的問題和訴求，掌握社情民意，加強信息采集，及時向網格員匯報，重大事項隨時向網格長匯報。
（3）協(xié)助網格長、網格員開展工作，做好政策宣傳、隱患整治、糾紛調解、民生服務等業(yè)務辦理、事項處置。
（4）按時參加網格工作會議，做好宣傳發(fā)動、組織協(xié)調等各項工作。
（5）完成網格長及網格員交辦的其它工作。
（五）日常運行。
1、加強網格管理。村綜治中心負責組織本轄區(qū)內網格員開展工作，加強日常管理，及時上報無法處置及重大突發(fā)事件。鎮(zhèn)綜治中心負責制訂網格員入戶走訪、信息報送、工作例會、獎懲激勵、日?？己?、日常管理等工作制度，對上級指派以及下級上報事項進行協(xié)調處置，做好跟蹤督導。
2、健全工作制度。健全完善網格運行、網格管理、網格考核、網格員培訓等各項制度，確保網格工作順利開展。
（1）上崗公示制度。在網格醒目位置設置公示牌，將網格員姓名、照片、聯(lián)系方式、工作職責等基本信息進行公示。
（2）巡查走訪制度。網格員堅持日常巡查走訪，每周將負責的區(qū)域至少走訪一遍，做到情況清、底數(shù)明。
（3）情況報告制度。實時梳理分析網格內動態(tài)信息，能夠處理的事項及時處理，不能夠處理的，層層上報至鎮(zhèn)綜治中心，對于跨區(qū)域、跨部門等重大疑難事件，鎮(zhèn)綜治中心積極協(xié)調解決，不能解決的按照有關規(guī)定逐級上報。
（4）工作例會制度。村每周至少召開一次網格員參加的民情分析會或者工作碰頭會，對收集到的社情民意進行梳理，協(xié)商解決相關問題，并落實責任人限期辦理。
（5）聯(lián)席會議制度。鎮(zhèn)村兩級綜治中心定期召開相關職能部門參加的聯(lián)席會議，及時通報有關情況，分析研判形勢，研究工作措施，協(xié)調解決重大疑難事件。
（6）分級分類培訓制度。鎮(zhèn)村兩級綜治中心負責全部網格員日常培訓，鎮(zhèn)村兩級每年不少于3次；鎮(zhèn)各職能站所要按照鎮(zhèn)綜治中心安排積極主動參與培訓，加強對網格員業(yè)務指導，提升網格員綜合業(yè)務技能。
（7）考核獎懲制度。鎮(zhèn)村兩級綜治中心加強對網格員的考核，建立以問題解決、群眾滿意為導向的評價機制，對表現(xiàn)突出的網格員按照有關規(guī)定給予績效報酬和榮譽方面的獎勵，對考核不稱職的予以撤換、解聘。
（8）協(xié)調督辦制度。鎮(zhèn)綜治中心對分流指派事項進行協(xié)調督辦，定期通報進展情況。
3、明確部門職責。鎮(zhèn)各職能站所應當在各自職責范圍內履行全科網格化服務管理的指導，推動和保障職責。
（1）加強工作對接。鎮(zhèn)綜治中心建立分流指派機制，將有關事件根據職責分流至相關職能站所；相關職能站所應明確分管領導，具體承辦科室和聯(lián)絡人，定期與綜治中心對接，采取專人定期入駐、約駐綜治中心等辦法，及時處理網格員上報的相關事件，確保網格服務管理事項有人抓、有人管。
（2）加強事件處置。本級無法解決需上級主管部門化解處置的，及時向上級主管部門匯報，并積極配合上級主管部門進行協(xié)調解決。
（3）加強跟蹤管理。各職能站所，對于已經辦結的網格員上報事件進行定期回訪、跟蹤問效，確保案結事了，群眾滿意。
（一）加強組織領導。各村、各單位要高度重視全科網格化服務管理工作，統(tǒng)籌謀劃部署，加強組織保障，協(xié)調推進落實，及時研究解決工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，確保納入網格管理的各項工作順利開展。政法委員要發(fā)揮好牽頭主抓的職能作用，指導鎮(zhèn)村綜治中心完善全科網格化服務管理工作機制，科學劃分轄區(qū)網格，建立全科網格隊伍，統(tǒng)籌協(xié)調相關職能部門，全面推行全科網格工作確保全科網格順利推進。
（二）加強黨建引領。要把全科網格化服務管理與基層黨建工作相結合，將黨支部或黨小組建在網格上，建立黨員包聯(lián)網格制度，做實網格黨建，加強黨群聯(lián)動，實現(xiàn)基層黨建與全科網格化服務管理的深度融合。
（三）加強科技支撐。充分發(fā)揮山西省社會治安綜合治理信息系統(tǒng)和“雪亮工程”在全科網格化服務管理中的支撐作用，加大與相關部門信息系統(tǒng)數(shù)據的對接融合，努力實現(xiàn)信息互聯(lián)互通、數(shù)據共享共用。
（四）加強經費保障管理。建立經費保障機制，根據有關規(guī)定合理確定工作補助。網格經費要確保?？顚Ｈ藢Ｓ茫繐芨督o網格員和網格輔助員。不得以任何方式進行統(tǒng)籌，更不得截留和挪用。要積極采取辦理意外傷害保險等市場化方式為網格員提供風險保障，努力消除其后顧之憂。
（五）加強考評促動。要將全科網格化服務管理工作情況納入目標責任考核體系和平安建設考評范疇，加大賦分權重，對表現(xiàn)突出、成效明顯的村和單位進行表彰，對重視不夠、進展緩慢、措施不力的，按照相關規(guī)定予以通報、約談、掛牌督辦，直至實施“一票否決”。鎮(zhèn)村兩級要制定科學詳細的網格員考核辦法，對工作成績突出的要進行表彰獎勵，對工作態(tài)度差、能力差、素質差，消極怠工、群眾不良反響強烈的要及時進行撤換調整，對造成重大影響和嚴重失誤的要進行追責問責。
（六）加強宣傳創(chuàng)新。要通過多種途徑廣泛宣傳全科網格化服務管理的重大意義、積極成效和優(yōu)秀網格員的感人事跡，不斷提高全科網格化服務管理的社會關注度、群眾參與度和工作影響力。要結合實際，積極探索、大膽創(chuàng)新，走出一條符合共性要求、體現(xiàn)個性特征的全科網格化服務管理新路子。
質量管理服務方案篇四
到20xx年底，我轄區(qū)65歲老年人和0～36個月兒童中醫(yī)藥健康管理目標人群覆蓋率分別達到35%以上。
對轄區(qū)內65歲及以上常駐居民和0—36個月兒童提供中醫(yī)藥健康管理服務，具體內容為：每年為老年人提供1次中醫(yī)體質辨識和中醫(yī)藥健康指導；在兒童6、12、18、24、30、36月齡時對兒童家長進行兒童中醫(yī)藥健康指導，包括向家長提供兒童中醫(yī)飲食調養(yǎng)、起居活動指導，在兒童6、12月齡給家長傳授摩腹和捏脊方法，在18、24月齡傳授按揉迎香穴、足三里穴的方法，在30、36月齡傳授按揉四神聰穴的方法。
（一）開展培訓。
1?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機構管理人員培訓。
培訓人員：社區(qū)衛(wèi)生服務中心、社區(qū)衛(wèi)生服務站負責人。
培訓內容：國家基本公共衛(wèi)生服務及其有關中醫(yī)藥政策、國家基本公共衛(wèi)生服務項目有關中醫(yī)藥內容概述、公共衛(wèi)生的概念及中醫(yī)“治未病”的理念、老年人及兒童中醫(yī)藥健康管理服務規(guī)范。
2?；鶎又嗅t(yī)藥服務團隊培訓。
培訓人員：從事中醫(yī)藥健康管理服務工作的醫(yī)師、預防保健人員、注冊護士和鄉(xiāng)村醫(yī)生。
培訓內容：國家基本公共衛(wèi)生服務及其有關中醫(yī)藥政策、國家基本公共衛(wèi)生服務項目設計思路及其有關中醫(yī)藥內容概述、公共衛(wèi)生的概念及中醫(yī)“治未病”的理念、老年人及兒童中醫(yī)藥健康管理服務規(guī)范，孕產婦、高血壓患者、2型糖尿病患者中醫(yī)藥健康管理技術規(guī)范。
（二）完成項目任務。
10月8日—12月31日：我社區(qū)衛(wèi)生服務中心及各社區(qū)衛(wèi)生服務站按照《中醫(yī)藥健康管理服務規(guī)范》，對轄區(qū)內65歲及以上常駐居民和0—36個月兒童提供中醫(yī)藥健康管理服務。
（三）組織調研督導。
10月8日—10月30日：由中醫(yī)藥健康管理服務領導小組對中醫(yī)藥健康管理服務項目實施情況進行調研督導。
（一）提高認識，加強領導。
各地要充分認識中醫(yī)藥健康管理服務對深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，促進中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的重要意義，把中醫(yī)藥健康管理服務列入本地區(qū)重點中醫(yī)藥工作，切實加強對該項工作的領導，要指定專人負責，做到任務分工明確、責任落實到人，確保各項工作順利開展。
（二）強化培訓，科學實施。
要加強基層醫(yī)療衛(wèi)生機構管理人員中醫(yī)藥政策培訓，明確項目目標和任務。要把縣級中醫(yī)醫(yī)院作為基層中醫(yī)藥服務團隊的`培訓基地，加強基層醫(yī)療衛(wèi)生人員的培訓，使其掌握中醫(yī)藥技能，規(guī)范提供中醫(yī)藥健康管理服務。要結合當?shù)貙嶋H，把項目實施與推進基層中醫(yī)藥服務能力提升工程有機結合起來，在工作中研究切實可行的實施辦法，確保各項任務落到實處。
（三）加強督導，做好總結。
各地要加強對項目的日常管理和調研督導，要進一步轉變作風，深入基層了解項目實施情況，指導基層做好項目實施工作，及時發(fā)現(xiàn)項目實施過程中存在的問題，認真加以解決。同時，要努力挖掘、總結基層的好經驗、好方法，宣傳好典型、好事跡，調動基層提供中醫(yī)藥健康管理服務的積極性，使廣大人民群眾真正感受到中醫(yī)藥改革與發(fā)展的成果。
質量管理服務方案篇五
為充分發(fā)揮本機構的作用，促進國民對健康管理理念的認知和理解，帶動健康管理行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展，樹立健康管理機構的良好形象，不斷提升健康管理質量和服務水平，更好地為人民健康服務，自覺接受社會和群眾的監(jiān)督，使本機構的健康管理服務能完善有效的為客戶服務，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：
一、熱情有禮、貼心服務、專業(yè)嚴謹、一切以客戶為中心，為客戶提供專業(yè)貼心的服務。
二、實行服務收費項目標準公開統(tǒng)一。根據不同客戶的需求，進行準確檢測、規(guī)范產品推廣、不亂配產品、不做不必要的檢測、不亂設收費項目、不隨便提高收費標準。
三、服務人員嚴格遵守廉潔盡責、無微不至、客戶之上、細心周到的原則，
四、認真開展服務好、質量好、品德好、讓客戶滿意的“三好一滿意”活動，接受群眾的監(jiān)督。
五、實行服務質量責任制?？蛻籼岢龅膯栴}和要求都必須認真對待，務求客戶對健康管理服務內容的了解和認同。
六、定期加強服務人員的專業(yè)知識培訓，不斷完善服務設施，提高服務水平，確保服務質量。
七、秉承“一切以人為本”的服務理念，規(guī)范健康管理服務內容，對整個健康管理過程全程跟蹤，嚴格把關，使用質量可靠、安全有效的產品，不斷推出新的服務項目和健康產品。提升健康管理的服務質量。
八、優(yōu)化服務流程，引進相關專業(yè)人員和專家，合理配置服務人力資源，積極開展優(yōu)質健康管理服務工程。開展對社區(qū)老年人、少年兒童，以及病患人員和慢性病病人的關懷了解，追蹤訪問、提供相關健康知識輔導。
九、尊重客戶的知情權、選擇權、監(jiān)督權，保護客戶的隱私權。本機構有權利和義務保證每個客戶資料的私隱性和保密性。
十、完善投訴機制，及時處理客戶投訴和建議，實行客戶投訴待崗制，凡被客戶投訴的員工一律給予待崗處理，情節(jié)嚴重者一律實行自動離職處理。
質量管理服務方案篇六
為貫徹落實市、縣關于深入推進網格化服務管理工作的指示要求，推動全鎮(zhèn)網格化服務管理工作扎實開展，切實發(fā)揮各級網格在鎮(zhèn)重點工作中的作用，進一步明確各級網格責任，結合我鎮(zhèn)實際，制訂本實施方案：
堅持“全鎮(zhèn)一張網”的原則，在全鎮(zhèn)建立“橫向到邊、縱向到底”的網格化服務管理體系，實現(xiàn)全鎮(zhèn)各項工作在網格內得到落實，做到區(qū)域明確、任務明確、責任明確。實施鎮(zhèn)村力量下沉，推動關口前移、觸角下延，有效解決村級網格化服務管理工作無錢辦事、無人問事、無章理事的現(xiàn)狀，實現(xiàn)對全鎮(zhèn)各項工作任務，特別是社會治理、安全生產、信訪維穩(wěn)、脫貧攻堅、環(huán)境整治、大氣污染防治等重點工作的全方位、全覆蓋、無縫隙管理，做到不留死角、不留盲區(qū)、不留隱患。
按照“村中有網、網中設格、格中有人、人負其責”的原則，在全鎮(zhèn)劃分一、二、三三級網格。
卞橋鎮(zhèn)為一級網格，黨委書記和鎮(zhèn)長擔任網格長；
各工作區(qū)為二級網格，工作區(qū)書記擔任網格長，包保班子領導擔任網格指導員；
各村為三級網格，村支部書記擔任網格長，配備專職網格員，駐村指導員擔任網格指導員；三級網格內再劃分若干微網格，村干部擔任微網格員，做到全覆蓋、無縫隙。
專屬基礎網格：對各類園區(qū)、商圈市場、學校、醫(yī)院、企業(yè)等單獨劃分為專屬基礎網格。
網格長職責：網格長是各級網格的總負責人、第一責任人，直接領導本網格內各項工作的統(tǒng)籌、安排、調度、落實，抓好組織集中入網格、召集會議、分流指派辦理事項、督促工作任務落實等。
專職網格員職責：當好政策宣傳員、信息采集員、社情民意聯(lián)絡員、社會事務督導員。做好基礎信息采集、社情民意收集、矛盾排查化解、社會治安巡查、惠民為民服務等日常工作，完成上級交辦的工作任務。小事自辦自結，大事逐級上報上級網格，針對網格內排查出的問題及時提醒并督促責任主體采取措施，快速整改，并對事項辦理成效進行驗收。
網格指導員職責：主要承擔指導監(jiān)督、協(xié)調幫助、具體任務落實三項職責。負責指導監(jiān)督網格內其他工作人員認真開展工作，實事求是上報信息；及時協(xié)調縣鎮(zhèn)兩級部門辦理相關事項，幫助指導網格解決實際問題。服從網格工作需要，認真完成上級分配的具體工作任務。
微網格員職責：接受網格長的直接領導和網格指導員的指導監(jiān)督，負責完成鎮(zhèn)黨委、政府分派到微網格的各項工作任務，輔助專職網格員開展微網格內社會治安、矛盾糾紛、生態(tài)環(huán)境、應急管理、環(huán)境整治、自然資源、市場監(jiān)管等事項的排查辦理，小事自辦自結，大事報專職網格員逐級上報上級網格，由專職網格員負責及時提醒并督促責任主體采取措施，快速整改，并對事項辦理成效進行驗收。
（一）加強組織領導。各村網格是網格化服務管理工作的主體。特別是各微網格員，要經常深入一線，狠抓工作落實，加強巡查走訪，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。遇到超出職責范圍的問題，要按照“上呼下應”的原則，及時上報鎮(zhèn)工作專班或縣主管部門加以解決。各級網格指導員、網格長要親自抓、靠上抓，確保各項工作任務落實到位。
（二）強化督查問責。加大督查密度，鎮(zhèn)督查辦隨時對網格職責任務落實情況進行督查。對工作重視不夠、工作措施不力、網格化各項工作落實不到位的，鎮(zhèn)黨委將按照網格劃分倒查追究網格員、網格長責任。特別是大氣污染防治等黨委、政府安排的重點工作任務，第一次落實不到位的，對相應的網格長及網格員進行約談，連續(xù)兩次不到位的給予降職處分，連續(xù)三次不到位的給予免職處理。
質量管理服務方案篇七
為進一步提高物業(yè)管理服務質量和效率，在短時間內解決業(yè)主的投訴，同時全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責任意識，也為了提高業(yè)主的滿意度，最終滿足業(yè)主高標準、高質量的健康生活需求，在客戶服務管理工作上推行"禮賓助理"服務。
1、分別于住宅大堂設"禮賓助理"，24小時接受咨詢和服務
2、為更好地宣傳秘書管家服務，方便業(yè)戶與助理取得聯(lián)系，將特定專職"助理"的相片、個人特長、服務電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內，并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶。
3、每位助理必須了解其服務的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習慣、飲食偏愛、娛樂及運動愛好、身體情況、商務要求等以便隨時滿足各服務對象的需求。
4、"助理"定期向業(yè)戶通報社區(qū)最新訊息，向住戶講解物業(yè)相關法規(guī)政策；企業(yè)新聞及相關政策、制度改革最新動態(tài)；社區(qū)生活諸如：天氣預報、健康信息和安全常識等最新服務信息。
5、"助理"傾情奉獻秘書管家服務，不僅提供購物、訂餐、購票、商務、家居、代召出租車等日常服務，更是您商務與生活的貼心顧問。
（1）對自己職責范圍內或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者；
（2）自己無法解決的投訴不及時向上級匯報者；
（3）有證據顯示帶有情緒或缺乏誠意地去處理投訴，令投訴人不滿意者。
1、業(yè)主投訴處理的工作時限：
（2）工程維修方面的投訴處理時限：
其他維修，按與業(yè)主約定時限內完成，一般不能超過7個工作日；
（3）小區(qū)公共部分維修方面的投訴處理時限
其他公共部分維修，不得超過3個工作日；
（4）對其他業(yè)主行為的投訴，如鄰居裝修發(fā)出異味或過大噪音、休息時間鄰居活動發(fā)出過大噪音等，物業(yè)助理在15分鐘內到達被投訴業(yè)主家中并進行處理。
（5）其他投訴的處理時限視具體情況而決定，到達處理時間不超過8小時。
2、業(yè)主咨詢回復工作時限：
（1）關于小區(qū)一般情況，不涉及管理中心內部情況，不能馬上回復的，不超過30分鐘。
（2）關于各項物業(yè)收費項目和標準，要求馬上回復，無統(tǒng)一標準，需要確定的，征得業(yè)主同意，在30分鐘內派人到現(xiàn)場確定收費，回復業(yè)主。
（3）關于管理中心以外的服務項目和收費標準的咨詢，一般要求馬上回復，確實無法落實，不超過30分鐘回復對方。
（4）關于其它部門的辦事程序、收費情況的咨詢，馬上答復或與業(yè)主約定時限內回復，但原則上不得超過2個工作日。
2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢回復工作的主任每月抽樣回訪，回訪率不得低于50%（重大投訴回訪率達100%），每月業(yè)主滿意率要達到90%以上。
質量管理服務方案篇八
為進一步貫徹落實中央、省、市、區(qū)關于居家隔離醫(yī)學觀察相關規(guī)定，做好新型冠狀病毒肺炎可疑暴露者居家隔離觀察相關工作，特制訂本方案。
1、14天內自xx等重點地區(qū)來寧返寧人員；
2、14天內有xx旅居史，或接觸過xx等重點地區(qū)發(fā)熱或咳嗽等呼吸道癥狀的患者的人員。
堅持統(tǒng)一領導、分級負責、明確職責、協(xié)調聯(lián)動、快速響應、平戰(zhàn)結合的原則。
成立新型冠狀病毒感染的肺炎可疑暴露著居家隔離觀察工作領導小組，由黨工委副書記、辦事處副主任李海沅擔任組長，民生中心、城管中心、綜治中心、蘭園社區(qū)衛(wèi)生服務中心、后宰門社區(qū)衛(wèi)生服務中心有關負責同志和梅園派出所、后宰門派出所有關負責同志擔任副組長，成員由民生中心、城管中心、各社區(qū)負責人、社區(qū)衛(wèi)生服務中心工作人員組成。
領導小組下設辦公室，辦公室設在民生中心，辦公室主任由辦事處副主任陸生蘭兼任。
（一）成立工作小組。對新型冠狀病毒肺炎可疑暴露者成立由街道掛鉤科室干部或社區(qū)書記（主任）牽頭，社區(qū)衛(wèi)生服務中心醫(yī)護人員、派出所民警、社區(qū)網格員共同參與的工作小組，建立“四包一”工作制度，敦促其進行居家隔離觀察，并嚴格按照上級文件要求做好相應的.管理和服務。（責任單位：街道各中心、社區(qū)、社區(qū)衛(wèi)生服務中心、派出所）。
（二）上門告知。首次上門由醫(yī)護人員、社區(qū)工作者、社區(qū)民警等聯(lián)合開展。由醫(yī)護人員開具《居家隔離告知書》，告知居家隔離觀察人員隔離觀察的緣由、期限、依據、注意事項、疾病相關知識以及居家隔離觀察的法律責任；由民警做出警方提醒，要求隔離觀察人員遵守隔離要求，不得瞞報、漏報、謊報相關信息。（責任單位：社區(qū)衛(wèi)生服務中心、社區(qū)、派出所）。
（三）健康監(jiān)測。由衛(wèi)生服務中心醫(yī)護人員對隔離觀察人員每日上午和下午各測量體溫至少一次，做好健康詢問和提醒，開展好咳嗽禮儀和手衛(wèi)生等健康宣教，填寫《新型冠狀病毒肺炎病例可疑暴露者醫(yī)學觀察登記表》。（責任單位：社區(qū)衛(wèi)生服務中心）。
（四）日常隨訪。社區(qū)工作人員采取電話或微信視頻等非接觸方式進行日常隨訪，積極配合醫(yī)護人員做好健康監(jiān)測。遇到異常癥狀和緊急情況，及時上報街道和區(qū)衛(wèi)健委。（責任單位：社區(qū)衛(wèi)生服務中心、社區(qū)）。
（五）轉送措施。居家隔離觀察人員在醫(yī)學觀察期間如出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、氣促等急性呼吸道感染癥狀或其他身體不適，包括腹瀉、慢性病發(fā)作等，應及時向負責居家隔離的衛(wèi)生服務中心醫(yī)護人員報告，并呼叫120將患者轉運至發(fā)熱門診。社區(qū)做好配合工作。（責任單位：社區(qū)衛(wèi)生服務中心、社區(qū)）。
（六）垃圾和消殺處理。居家隔離觀察人員的生活垃圾由社區(qū)發(fā)放黑色垃圾袋、城管中心定時收取，并對樓棟公共區(qū)域進行一天2次消殺處理。（責任單位：街道城管中心、社區(qū)）。
（七）生活服務保障。在生活上給予關心和幫助，保障隔離人員基本生活需求，幫助其解決日常生活、未成年子女照顧、贍養(yǎng)老人等實際困難。對身體殘疾、孤寡老人、獨居人員提供必要醫(yī)療和生活物資保障，及時補充必要的醫(yī)療物品和日常生活用品。（責任單位：街道民生中心、社區(qū)）。
（八）心理健康服務。積極為隔離人員及家庭成員提供心理援助熱線電話服務，開展心理危機干預和一般性心理健康教育。因地制宜開展網上義務咨詢、居家醫(yī)學觀察指導等線上互動服務，提高居家隔離醫(yī)學觀察時效性。（責任單位：社區(qū)衛(wèi)生服務中心、社區(qū)）。
（九）解除隔離。觀察期滿未出現(xiàn)異常，由所在地社區(qū)衛(wèi)生服務中心依規(guī)出具《解除醫(yī)學觀察證明書》，解除隔離。（責任單位：社區(qū)衛(wèi)生服務中心）。
質量管理服務方案篇九
為進一步提高物業(yè)管理服務質量和效率，在短時間內解決業(yè)主的投訴，同時全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責任意識，也為了提高業(yè)主的滿意度，最終滿足業(yè)主高標準、高質量的健康生活需求，在客戶服務管理工作上推行"禮賓助理"服務。
1、分別于住宅大堂設"禮賓助理"，24小時接受咨詢和服務。
2、為更好地宣傳秘書管家服務，方便業(yè)戶與助理取得聯(lián)系，將特定專職"助理"的相片、個人特長、服務電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內，并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶。
3、每位助理必須了解其服務的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習慣、飲食偏愛、娛樂及運動愛好、身體情況、商務要求等以便隨時滿足各服務對象的需求。
4、"助理"定期向業(yè)戶通報社區(qū)最新訊息，向住戶講解物業(yè)相關法規(guī)政策；企業(yè)新聞及相關政策、制度改革最新動態(tài)；社區(qū)生活諸如：天氣預報、健康信息和安全常識等最新服務信息。
5、"助理"傾情奉獻秘書管家服務，不僅提供購物、訂餐、購票、商務、家居、代召出租車等日常服務，更是您商務與生活的貼心顧問。
（1）對自己職責范圍內或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者；
（2）自己無法解決的投訴不及時向上級匯報者；
（3）有證據顯示帶有情緒或缺乏誠意地去處理投訴，令投訴人不滿意者。
（二）工作時間標準：
1、業(yè)主投訴處理的工作時限：
（1）服務人員服務態(tài)度方面的投訴處理時限：情節(jié)一般的，不超過半天；
情節(jié)嚴重，不超過2天；
（2）工程維修方面的投訴處理時限：
其他維修，按與業(yè)主約定時限內完成，一般不能超過7個工作日；
（3）小區(qū)公共部分維修方面的'投訴處理時限。
其他公共部分維修，不得超過3個工作日；
（4）對其他業(yè)主行為的投訴，如鄰居裝修發(fā)出異味或過大噪音、休息時間鄰居活動發(fā)出過大噪音等，物業(yè)助理在15分鐘內到達被投訴業(yè)主家中并進行處理。
（5）其他投訴的處理時限視具體情況而決定，到達處理時間不超過8小時。
2、業(yè)主咨詢回復工作時限：
（1）關于小區(qū)一般情況，不涉及管理中心內部情況，不能馬上回復的，不超過30分鐘。
（2）關于各項物業(yè)收費項目和標準，要求馬上回復，無統(tǒng)一標準，需要確定的，征得業(yè)主同意，在30分鐘內派人到現(xiàn)場確定收費，回復業(yè)主。
（3）關于管理中心以外的服務項目和收費標準的咨詢，一般要求馬上回復，確實無法落實，不超過30分鐘回復對方。
（4）關于其它部門的辦事程序、收費情況的咨詢，馬上答復或與業(yè)主約定時限內回復，但原則上不得超過2個工作日。
（三）工作質量要求。
質量管理服務方案篇十
為了高質量推動住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)范化標準化，結合區(qū)實際，制定本實施方案。
深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，堅持以人民為中心，堅持以“環(huán)境改善、服務提升、機制建立、群眾滿意”為目標，結合市“五面紅旗”示范創(chuàng)建專項行動、社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建、“固體強基”等工作，因地制宜推進區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作，確保xxxx年底無物業(yè)住宅小區(qū)實現(xiàn)“有組織機構、有清掃保潔、有物業(yè)維修保養(yǎng)、有綠化養(yǎng)護、有安全防范、有停車管理”的基本物業(yè)服務目標。
根據無物業(yè)管理小區(qū)實際情況，通過物業(yè)服務企業(yè)接管、業(yè)委會（物管會）自管、社區(qū)托管等不同方式，解決住宅小區(qū)無物業(yè)管理問題，改善居民生活環(huán)境，提升城市管理水平和城市軟實力，切實增強群眾的獲得感、幸福感和安全感。
（一）推進物業(yè)服務企業(yè)接管。結合城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造，對具備市場化運作條件的無物業(yè)小區(qū)（含單位自管小區(qū)），在街道辦事處、社區(qū)指導下，充分征求業(yè)主意見，選擇優(yōu)質物業(yè)服務企業(yè)接管或引進國有物業(yè)服務企業(yè)，實施專業(yè)化物業(yè)管理。
（二）推行業(yè)委會（物管會）自管。不具備市場化運作條件的住宅小區(qū)，由所在街道辦事處、社區(qū)指導組建業(yè)委會（物管會），以自管形式，做好保潔、安保、公共設施設備維保等物業(yè)管理工作。
（三）實行社區(qū)兜底托管。街道辦事處指導社區(qū)成立“社區(qū)物業(yè)服務自管會”，對零散樓棟、院落實施托管。社區(qū)物業(yè)服務自管會可結合各小區(qū)實際，利用小區(qū)公共收益或進行適當收費，落實基礎性物業(yè)服務。
（四）探索街道集中托管管理。以街道辦事處為單位，建立“物業(yè)服務中心”，將轄區(qū)內無物業(yè)住宅小區(qū)統(tǒng)一打包成若干個物業(yè)管理區(qū)域，每個物業(yè)管理區(qū)域為一個物業(yè)服務項目，通過公開招投標方式聘請物業(yè)服務企業(yè)承擔轄區(qū)物業(yè)管理服務。社區(qū)居委會通過日常監(jiān)管、季度評議和年度考核等方式，對物業(yè)服務企業(yè)工作開展監(jiān)督評價，并組織業(yè)主投票決定是否續(xù)聘。
區(qū)住建局牽頭、街道辦事處組織，對轄區(qū)內無物業(yè)管理小區(qū)進行詳細摸底，確保數(shù)據準確，上報區(qū)無物業(yè)管理清零行動領導小組辦公室進行匯總統(tǒng)計。
1x月xx日前，街道辦事處根據實際情況制定無物業(yè)小區(qū)工作全覆蓋工作方案，并在轄區(qū)內選定x個不同類型的小區(qū)，采取物業(yè)服務企業(yè)接管、業(yè)委會（物管會）自管、社區(qū)居委會托管等不同模式，打造專業(yè)化、精準化、精細化的試點小區(qū)。
2.x月xx日前，街道辦事處精心打造x個專業(yè)化物業(yè)管理試點標桿小區(qū)，并將試點情況和經驗做法形成書面材料上報至區(qū)無物業(yè)管理清零行動領導小組辦公室。
月底前，街道辦事處無物業(yè)管理小區(qū)實現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋。
區(qū)無物業(yè)管理清零行動領導小組組織相關部門進行“回頭看”，抓實鞏固提升，確保無物業(yè)管理小區(qū)“銷號清零”，實現(xiàn)“常治長效”。同時，總結一批可推廣、可復制的好經驗、好做法，努力為無物業(yè)管理小區(qū)清零行動提供示范、樹立標桿。
（一）成立領導小組。為確保本次清零行動順利開展，推動實現(xiàn)物業(yè)服務全覆蓋，決定成立區(qū)無物業(yè)管理小區(qū)清零行動領導小組（名單附后），區(qū)直有關單位、有關街道辦事處負責人參加，負責全區(qū)無物業(yè)管理小區(qū)清零工作，構建“市級統(tǒng)籌全局、區(qū)級綜合協(xié)調、街道一線責任、社區(qū)具體實施、小區(qū)齊抓共管”五級抓落實的責任體系。
區(qū)委政法委負責協(xié)調做好住宅小區(qū)平安建設工作，配合完成其他相關工作。
區(qū)住建局負責牽頭做好工作專班辦公室日常工作，督促落實工作專班作出的各項決定；組織各辦事處推進清零工作，協(xié)調處理工作中的具體問題。
區(qū)民政局負責指導物業(yè)管理融入基層社會治理；指導業(yè)委會（物管會）建設，提高住宅小區(qū)自治能力。
區(qū)發(fā)改局負責無物業(yè)管理清零行動中物業(yè)服務費的制定調整。
市公安局分局負責依法查處住宅小區(qū)內影響公共安全、公共秩序的違法違規(guī)行為，指導監(jiān)控安防建設，加強房屋租賃治安管理。
區(qū)市場監(jiān)督管理局負責住宅小區(qū)特種設備安全、食品安全、物業(yè)服務價格和收費等監(jiān)督管理。
區(qū)水務局負責無物業(yè)管理小區(qū)供水的運營與監(jiān)管。
市生態(tài)環(huán)境保護局分局負責無物業(yè)管理清零行動中的環(huán)境污染治理工作。
區(qū)工科局負責協(xié)調三大運營商（中國移動、中國聯(lián)通、中國電信）以及廣電相關業(yè)務工作。
相關街道辦事處負責宣傳動員，鼓勵“兩代表一委員”參選業(yè)委會（物管會）成員；按照“一小區(qū)一對策”原則，因地制宜、分類推進無物業(yè)小區(qū)物業(yè)管理工作。
無物業(yè)管理小區(qū)清零行動是“我為群眾辦實事”實踐活動的一項重要內容，時間緊迫、任務量大。為更好協(xié)調推進工作、及時解決困難問題，區(qū)清零行動領導小組決定建立督查督辦機制，相關街道辦事處于每周五下午向領導小組辦公室（聯(lián)系人：，聯(lián)系電話：）報送本周工作推進情況。對工作中推諉扯皮，或者不落實、假落實的，區(qū)領導小組將進行督辦；不能按期完成工作任務或造成嚴重后果的，移交紀檢監(jiān)察部門進行追責問責。
質量管理服務方案篇十一
在物業(yè)管理中，安全保衛(wèi)服務是基于業(yè)主與物業(yè)管理公司按照物業(yè)服務合同的約定，為維護物業(yè)管理相關區(qū)域內的秩序而產生的，是物業(yè)管理服務的一項重要內容。而在20xx年，北京市消協(xié)開展過一個住宅小區(qū)物業(yè)管理狀況的調查，其中對小區(qū)安全保衛(wèi)感到不滿意的達到32.8%，35.1%的業(yè)主表示，因小區(qū)安全保衛(wèi)措施不利，其人身、財產安全受到過損害?？梢?，住宅小區(qū)的和諧安寧已經成為公眾關注的焦點。
小區(qū)物業(yè)管理中的安全保衛(wèi)工作涉及內容多而且范圍廣，具有專業(yè)性強、管理與服務并存性、受制性等特點，稍不注意，就有可能出現(xiàn)安全隱患或事故。對于物業(yè)管理這個微利行業(yè)來講，物業(yè)管理企業(yè)因為安全保衛(wèi)工作沒有做到位而引起的損失會給物業(yè)管理企業(yè)造成嚴重的影響。所以，除在加強小區(qū)條件以外，建立起一套完善的安保制度和一支高效、專業(yè)的安全管理隊伍，就成了物業(yè)管理活動中的重中之重。物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理的安全保衛(wèi)工作中應該重點做好做好以下方面：
1.在健全安保制度之前，應該在物業(yè)管理服務合同中對物業(yè)保安服務的責任和義務作出明確的規(guī)定，使物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主對雙方的權利和義務有詳盡地了解。之后，各物業(yè)管理企業(yè)應根據本公司的實際情況，對安保服務制定完善詳盡的規(guī)章制度。這不僅是對物業(yè)的安保工作的約束和管理，更重要的是通過制度，檢驗工作中存在的.問題和漏洞，及時修改和完善，最后制定出最符合實際操作的崗位制度，降低安全保衛(wèi)工作不當給物業(yè)管理企業(yè)帶來的風險。
2.在文件體系中，還要通過對公司崗位的實際操作情況，把物業(yè)安全管理的各項工作詳細的記錄下來、然后保存，對所制定的規(guī)章制度做及時地調整、修改，并進行總結。這不僅是管理規(guī)范的體現(xiàn)，也是日后追溯責任的重要依據。如：安全巡邏記錄、來訪出入登記制度、物品放行制度等等。
物業(yè)管理企業(yè)的安保管理，歸根到底取決于員工的專業(yè)技能。在選擇安全人員時首先應該充分考慮他們對職業(yè)的適應能力和崗位的需要。但要想保證適應服務工作的需要，必須建立專業(yè)化的隊伍。
1.管理人員須花大力氣開展培訓與思想教育。
只有掌握專業(yè)的物業(yè)管理知識、安全保衛(wèi)管理知識和服務技巧，才能減少工作中的失誤、提高工作效率，減少安全風險，保障物業(yè)安全。需要通過專業(yè)的培訓加強物業(yè)管理知識、消防知識等相關知識的培訓，提高其業(yè)務知識和業(yè)務技能;同時加強法律知識的培訓，使其知法、守法、懂法，能正確地維護好業(yè)主和公司利益的同時，也能保護好自己。
2.組織安保人員認真學習有關的安全。
保衛(wèi)知識，熟悉并能正確使用各種安保器材。同時應管理好管轄區(qū)內的各種設備、設施和器具，如消防用品,定期進行檢查、試驗、大修、更新,確保它們始終處于完好狀態(tài)。
3.嚴格貫徹執(zhí)行安保法規(guī),落實各項安全制度和措施。
物業(yè)管理企業(yè)應由主要的領導組織成立安全委員會，負責安全管理的工作。同時還要建立具體的物業(yè)安全管理機構，如保安部或委托專業(yè)的保安公司，由專門的機構負責安全管理的具體領導、組織和協(xié)調，而不能把它作為一個附屬的機構放在某一個其他部門里。而且要把安全管理提到日常的議事日程，并選派得力的干部出任保安部的經理，配備必要的安全保衛(wèi)人員。安全保衛(wèi)人員必須要有較高的素質、業(yè)務素質和思想品德素質。要把安全管理的任務落實到具體的安全管理人員中去，由專人負責。
4.管理好安保監(jiān)視中心的各種設備、設施,保障監(jiān)視中心始終處于正常工作狀態(tài)。對配備專門的、現(xiàn)代化的安全管理的設備設施，如中央監(jiān)控系統(tǒng)、自動報警系統(tǒng)、消防噴淋系統(tǒng)以及其他安全管理器材設備(如交通通訊和防衛(wèi)設備)，要確保其始終正常工作，否則先進的安防設備形同虛設。
增強安全意識。
任何物業(yè)，其治安工作都須依靠執(zhí)法部門和周邊社區(qū)的保衛(wèi)力量。維護好社區(qū)的公共關系，就會從根本上擴大小區(qū)安全性范圍。
1.物業(yè)管理企業(yè)應與當?shù)剌爡^(qū)社區(qū)人員保持密切聯(lián)系，緊密合作，與當?shù)仄３至己玫年P系，及時了解當?shù)刂伟睬闆r，掌握犯罪分子動向，確保轄區(qū)物業(yè)的安全。如物業(yè)管理公司通過巡邏發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑的人員應及時詢問并交公安機關處理;對發(fā)生不法侵害的行為，應當及時采取相應措施予以制止，并將不法侵害人送交公安機關處理，如果不法侵害已經發(fā)生，應及時報告公安機關并保護好現(xiàn)場等等。加強與公安機關的合作，可以最大限度地減少物業(yè)管理區(qū)域內因外來第三人的不法行為導致業(yè)主人身傷害案件的發(fā)生。比如深圳某物業(yè)公司由轄區(qū)派出所組織的片區(qū)聯(lián)防會議，通過定期驗收轄區(qū)治安狀況，通報治安情況，形成“一方有難，八方支援”的氛圍，建立良好的社區(qū)關系，擴大治安力量，從而降低案發(fā)率，保證物業(yè)轄區(qū)安全，取得了較好的效果。
2.在遇到特殊緊急情況時，如住用戶家中和辦公區(qū)域，發(fā)生火災、煤氣泄漏、跑水、刑事案件等突發(fā)事件等，要善于借助第三方的力量，雖然可以采取緊急避險和正當防衛(wèi)的做法，但在采取其它方式(例如破門前)時，尋求第三方(派出所、街道辦、居委會、業(yè)委會或業(yè)主指定人等)見證，以規(guī)避風險，減少損失。
應急突發(fā)事件：可分為突發(fā)事件、自然災害、消防事故等，對于這此事件關鍵要做好預防工作。對于自然災害，作為安全管理人員首先要熟悉本地區(qū)自然環(huán)境，熟悉當?shù)貧夂颉⒌刭|等狀況。比如暴雨，季節(jié)性臺風等，對物業(yè)小區(qū)易造成損害的地方及時采取預防及應對措施;對于突發(fā)事件，要本著及時、高效，大事化小、小事化無、用戶至上的原則進行處理;對于消防管理，必須建立一支快速、靈活的戰(zhàn)備隊伍，平時加強訓練及消防培訓，季度性地進行消防演習。這樣不僅能檢驗小區(qū)內的消防設施設備，而且可以進一步鍛煉義務消防員的業(yè)務技能，還可進行消防宣傳，使業(yè)主和用戶增強消防意識，樹立消防的觀念，減少火災事故發(fā)生頻率。
加強停車場管理，有利于維護交通秩序，保障業(yè)主人身、財產安全，避免車輛亂停亂放，保證良好的交通秩序，也是物業(yè)管理活動中的重要環(huán)節(jié)和組成部分，同時也是物業(yè)管理企業(yè)參與市場競爭的重要手段。目前，停車場管理難度大，停車時碰車、撞車、車輛被盜現(xiàn)象頻繁發(fā)生，產生糾紛多，解決困難;加上車輛價值昂貴，極易形成安全隱患。通過嚴格的訓練，加強管理，在車輛進入小區(qū)時，認真落實制度，堅決做到對車、對人、對卡。建全技術防范設備，適當配備先進的技術器具設施，比如存放、記錄、查詢、自動安全檢索功能、計算機安全管理系統(tǒng)等，才能有效的確保車場安全運行。
當然，我們更要學會利用資源來解決社區(qū)安保建設資金、設施、器材缺乏等嚴重問題，達到設施、器材資源的共享。走資源共享的社會化道路，實現(xiàn)住宅小區(qū)安全保衛(wèi)建設的穩(wěn)步前進。
質量管理服務方案篇十二
一、房屋外觀：
1._________。
2._________。
二、設備運行：
1._________。
2._________。
三、共用部位、共用設施設備的維護和管理：
1._________。
2._________。
四、環(huán)境衛(wèi)生：
1._________。
2._________。
五、綠化：
1._________。
2._________。
六、交通秩序與車輛停放：
1._________。
2._________。
七、保安：
1._________。
2._________。
八、消防：
1._________。
2._________。
九、房屋共用部位、共用設施設備小修和急修：
1.小修。
(1)_________。
(2)_________。
2.急修。
(1)_________。
(2)_________。
十、_________。
第四條物業(yè)管理服務費用(不包括房屋共用部位共用設施設備大中修、更新、改造的費用)。
一、乙方交納費用時間：_________;。
二、住宅按建筑面積每月每平方米_________元;。
三、非住宅按建筑面積每月每平方米_________元;。
四、因乙方原因空置房屋按建筑面積每月每平方米_________元;。
八、每次交納費用時間：_________。
第五條其他有償服務費用。
1.機動車。
(1)_________。
(2)_________。
2.非機動車。
(1)_________。
(2)_________。
二、有線電視：
1._________。
2._________。
三、_________。
四、_________。
第六條代收代繳收費服務。
受有關部門或單位的委托，甲方可提供水費、電費、燃(煤)氣費、熱費、房租等代收代繳收費服務(代收代繳費用不屬于物業(yè)管理服務費用)，收費標準執(zhí)行政府規(guī)定。
第七條維修基金的管理與使用。
一、根據_________規(guī)定，本物業(yè)建立共用部位共用設施設備保修期滿后大中修、更新、改造的維修基金。乙方在購房時已向_________交納維修基金_________元。
二、維修基金的使用由甲方提出年度使用計劃，經當?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核后劃撥。
三、維修基金不敷使用時，經當?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核批準，按乙方占有的房屋建筑面積比例續(xù)籌。
四、乙方轉讓房屋所有權時，結余維修基金不予退還，隨房屋所有權同時過戶。
五、_________。
第八條保險。
一、房屋共用部位、共用設施設備的保險由甲方代行辦理，保險費用由全體業(yè)主按各自所占有的房屋建筑面積比例分攤。
二、乙方的家庭財產與人身安全的保險由乙方自行辦理;。
三、_________。
第九條廣告牌設置及權益。
一、_________。
二、_________。
三、_________。
第十條其它約定事項。
一、_________。
二、_________。
三、_________。
第十一條違約責任。
五、_________。
第十二條為維護公眾、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預見情況下，如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機關執(zhí)行任務等突發(fā)事件，甲方因采取緊急措施造成乙方必要的財產損失的，雙方按有關法律規(guī)定處理。
第十三條在本協(xié)議執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使協(xié)議無法履行，雙方按有關法律規(guī)定處理。
第十四條本協(xié)議內空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。
本協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照國家有關法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。
第十五條本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭議，雙方協(xié)商解決或向物業(yè)管理行政主管部門申請調解;協(xié)商或調解無效的，可向_________仲裁委員會申請仲裁，或向人民法院起訴。
第十六條本協(xié)議正本連同附件共_________頁，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
第十七條在簽訂本協(xié)議前，甲方已將協(xié)議樣本送_________(物業(yè)管理行政主管部門)備案。
第十八條本協(xié)議自簽字之日起生效。
甲方(蓋章)：_________乙方(蓋章)：_________。
代表人(簽字)：_________代表人(簽字)：_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
附件。
1.《物業(yè)使用守則》。
2.《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》。
質量管理服務方案篇一
摘要：
本文基于中間件的分布式服務處理的思想，將健康服務平臺按照：客戶接觸子系統(tǒng)、信息處理子系統(tǒng)、接口處理子系統(tǒng)三個系統(tǒng)實現(xiàn)構架層次，并簡述了各個邏輯層次的功能和實現(xiàn)方法。由于篇幅限制沒有提供實現(xiàn)細節(jié)。
關鍵詞：健康服務平臺（hsp）、中間件、分布式處理。
健康服務平臺是一個實現(xiàn)了健康信息采集、疾病風險評估和健康指導干預的全信息化模式的互聯(lián)網健康服務平臺。每一位注冊會員都可以擁有免費的個人健康主頁，享受包括信息采集、健康測評、風險評估、健康指導和風險因素干預在內的健康服務。
2.1.系統(tǒng)結構概述。
健康服務平臺包括：客戶接觸子系統(tǒng)、信息處理子系統(tǒng)、接口處理子系統(tǒng)。
客戶接觸子系統(tǒng)實現(xiàn)用戶的注冊、登陸鑒權、信息錄入維護、
定制信息推送、服務推介、健康咨詢服務、健康測試、養(yǎng)生保健、專欄資訊服務、商城服務、論壇服務、賬戶充值查詢、積分消費及信息查詢等功能，擬采用weblogic中間件結構。信息處理子系統(tǒng)實現(xiàn)信息的存儲、分析、抽取、完成客戶健康信息的再造計算它是系統(tǒng)的核心處理模塊，它的上層是客戶接觸模塊，它的下層是接口處理模塊，系統(tǒng)的建模算法從簡單到復雜逐步演進最終實現(xiàn)分布式服務處理陣列（云計算處理）。接口處理子系統(tǒng)實現(xiàn)包括：客服系統(tǒng)接入、業(yè)務平臺接入、銀聯(lián)接入、醫(yī)療機構接入、會員俱樂部、診療傳感等接口接入功能，擬采用tuxedo消息中間件實現(xiàn)接口功能。
2.2.系統(tǒng)邏輯結構說明。
2.3.客戶接觸子系統(tǒng)架構說明及實現(xiàn)方案。
客戶接觸子系統(tǒng)實現(xiàn)用戶的注冊、登陸鑒權、信息錄入維護、、賬戶充值查詢、積分消費及信息查詢等功能，擬采用weblogic中間件結構。包括：用戶注冊登錄、客戶信息管理、預約服務、賬戶充值、電子支付、賬戶信息查詢、積分消費及信息查詢過程。
2.3.1.用戶注冊、登陸流程。
用戶注冊、登陸：實現(xiàn)用戶注冊及登陸功能。
2.3.2.客戶信息管理流程。
客戶信息管理：信息錄入維護、客戶信息查詢、密碼修改、密碼重置。
2.3.3.健康評估。
健康評估是健康服務中重要的一環(huán)，即通過收集與跟蹤反映個人身體健康狀況的各種信息，利用預測模型來確定參加者目前的健康狀況及發(fā)展趨勢，將根據疾病評估結果，針對健康危險因素為個人提供保持和改善健康的方法。包括幫助降低個人患慢性病的危險性，維持與個體年齡一致的良好狀態(tài)，使參加者能健康幸福地生活。包括：健康生理評測、健康心理評測。
2.3.4.預約服務。
wap、web頁面，發(fā)起預約服務申請，預約查詢。向用戶登錄戶反饋預約信息。預約服務采樣異步方式。包括：預約申請、預約查詢。
2.4.信息處理子系統(tǒng)架構說明及實現(xiàn)方案。
信息處理子系統(tǒng)實現(xiàn)信息的存儲、分析、抽取、完成客戶健康信息的再造計算它是系統(tǒng)的核心處理模塊，它的上層是客戶接觸模塊，它的下層是接口處理模塊，系統(tǒng)的建模算法從簡單到復雜逐步演進最終實現(xiàn)分布式服務處理陣列（云計算處理）。信息處理子系統(tǒng)提供的服務包括：信息管理服務、業(yè)務管理服務、評估服務、交互服務、賬戶管理服務、查詢服務、支付服務、診斷傳感信息診斷服務。
信息管理服務是健康服務系統(tǒng)的基礎服務，包括：信息錄入處理服務、信息查詢服務、信息變更服務、密碼信息管理服務。
2.4.2.預約服務。
預約服務是健康服務系統(tǒng)的特有服務，其中的服務單元包括：預約查詢服務、預約申請跟蹤服務、預約關閉服務。
根據用戶輸入健康信息（體檢指標信息等醫(yī)學指標參數(shù)或者心理咨詢問題），健康評估模塊計算處理并輸出評測結果。評測服務采樣異步方式。分級評估機制（普通、專家系統(tǒng)、醫(yī)療專家）。
是用戶的賬戶數(shù)據完整性、安全性的服務保障，提供的服務包括：充值服務、查詢服務、支付服務。
健康服務平臺提供了商城服務功能，實現(xiàn)電子商務交易平臺的功能。提供的服務包括：商品管理、交易控制管理。
2.4.6.診療傳感信息診斷服務。
信息處理子系統(tǒng)提供了全天候健康診療服務功能，用戶診療傳感器將用戶實時健康指標信息（溫度、心律、血壓、血糖、血脂指標等）通過無線或有線接入采樣，由診斷服務處理系統(tǒng)對采樣信息記錄、分析。并形成健康預警評估信息，對用戶的健康狀況進行實時監(jiān)控。
2.5.接口處理子系統(tǒng)架構說明及實現(xiàn)方案。
按照服務類別劃分包括：接入類服務、協(xié)議報文解析處理服務、內服子系統(tǒng)的服務調用。接口類服務處理包括：客服系統(tǒng)接入、業(yè)務平臺接入、銀聯(lián)接入、醫(yī)療機構接入、會員俱樂部、診療傳感等接口接入功能。內部子系統(tǒng)服務調用包括：查詢類服務、變更類服務、交易類服務。擬采用tuxedo消息中間件實現(xiàn)接口功能。
2.5.1.接口接入服務。
實現(xiàn)健康服務平臺同外圍關聯(lián)系統(tǒng)的接口接入服務功能。包括：客服系統(tǒng)介入服務、業(yè)務平臺接入服務、銀行（銀聯(lián)）接入服務、醫(yī)療機構接入服務、會員俱樂部接入服務、診療傳感接入服務。
質量管理服務方案篇二
為深入貫徹落實xx市《質量發(fā)展綱要20xx)實施意見》，營造“政府重視質量、企業(yè)追求質量、社會崇尚質量、人人關注質量”的濃厚氛圍，按照自治區(qū)質量和商標戰(zhàn)略工作領導小組質量發(fā)展辦公室《關于開展20xx年全區(qū)“質量月”活動的通知》(寧質發(fā)辦〔20xx〕4號)活動要求，結合我局工作實際，制定本實施方案。
加強市場監(jiān)管建設質量強國。
20xx年9月8日-9月30日。
(一)開展“明廚亮灶”提升行動。對全市明廚亮灶開展情況進行督查，解決實施過程中存在的問題，指導提升全市明廚亮灶實施水平。(責任科室：餐飲科)。
(二)開展“迎大慶保安全”行動。圍繞自治區(qū)成立60周年大慶系列活動，對接待賓館和地方特產專營店等重點領域重點環(huán)節(jié)進行監(jiān)督檢查，消除安全隱患，確保大慶期間食品安全和特種設備安全萬無一失。(責任科室：餐飲科、食品應急科、食品科、特設科)。
(三)組織開展特種設備安全知識“進社區(qū)、進校園、進鄉(xiāng)鎮(zhèn)”等“法律七進”宣傳活動。(責任科室：特設科)。
(四)開展紡織業(yè)品牌建設及全市馳名商標、地理標志商標使用保護情況專題調研。(責任科室：商廣科)。
(五)開展防爆電器、電線電纜、危險化學品和危險化學品包裝物及容器等4類重點工業(yè)產品質量安全隱患排查工作。(責任科室：質管科)。
(六)開展產品質量、商標侵權、消費欺詐、食品、藥品等監(jiān)督檢查工作及成品油生產企業(yè)、加油站油品質量監(jiān)督抽檢工作，嚴查違法行為。(責任科室：質管科、稽查支隊、餐飲科、食品科、市管科)。
(一)強化組織領導。各縣(市)局、分局要高度重視本次“質量月”活動，積極發(fā)揮牽頭作用，認真組織，精心謀劃，明確活動目標，按照區(qū)局和市局活動方案要求，結合工作實際制定活動方案，細化責任分工。要努力創(chuàng)新“質量月”宣傳活動的方式、方法，把“質量月”辦出特色、辦出亮點。加強溝通合作、形成合力，全方位、多角度開展“質量月”活動。
(二)提高參與程度。要突出企業(yè)主體地位，發(fā)揮質量獎、名牌產品企業(yè)示范引領作用，幫助中小微企業(yè)有針對性地開展質量月活動。動員企業(yè)、社會組織廣泛開展“質量月”活動，努力提升質量管理水平。因地制宜，開展豐富多彩的特色活動，盡力擴大社會參與度。
(三)及時總結上報。各縣(市)市場監(jiān)管局、分局，市局相關科室要做好信息收集工作，及時宣傳報道“質量月”期間的重要活動，通報重大典型案件，加大對質量違法案件的曝光力度，提高質量安全保障水平。并于20xx年l0月10日前將活動情況總結、圖片及相關材料匯總后通過oa報市局質量監(jiān)管科。
質量管理服務方案篇三
進一步創(chuàng)新基層治理模式，有效提升市域社會治理現(xiàn)代化水平，根據中共陽城縣委辦公室陽城縣人民政府辦公室《關于推行全科網格化服務管理的實施方案》，鎮(zhèn)黨委決定在全鎮(zhèn)范圍內推行全科網格化服務管理，現(xiàn)制訂如下方案。
以提升基層社會治理效能為目標，以增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感為出發(fā)點和落腳點，按照“強基層、強治理、強服務、促發(fā)展、促穩(wěn)定”的要求，結合我鎮(zhèn)發(fā)展實際，以務實、管用、有效為原則，通過提升網格管理規(guī)范化、專業(yè)化、精細化水平，貫通社會治理末梢神經，激發(fā)基層社會治理活力，助力“三零單位”創(chuàng)建工作，推進基層治理體系和治理能力邁向現(xiàn)代化，為新時代東冶高質量發(fā)展夯實基層基石。
以綜治網格為主，將上級部門在基層設置的多個網格整合為一個綜合性網格，依托村合理劃分基本網格單元，統(tǒng)籌網格內黨的建設、意識形態(tài)、社會保障、綜合治理、應急管理、社會救助等工作，實現(xiàn)“多網合一”，努力將全科網格打造成發(fā)現(xiàn)安全隱患、化解糾紛矛盾、宣傳政策法規(guī)、服務人民群眾的前沿陣地。建立健全以網格管理為基礎、以科技信息為支撐、以綜治中心為平臺、以資源整合為手段、以聯(lián)動機制為保障、以高效便民為目標的全科網格化服務管理體系。
全科網格化服務管理工作依托鎮(zhèn)村兩級綜治中心開展，要不斷推進兩級綜治中心標準化規(guī)范化建設，為全科網格服務管理工作提供強大的平臺支撐。
鎮(zhèn)綜治中心統(tǒng)籌負責全鎮(zhèn)全科網格化服務管理工作，要抓好鎮(zhèn)綜治中心建設，推行鎮(zhèn)綜合便民服務中心與綜治中心合署辦公，政法委員兼任中心主任，健全組織機構，配強人員力量，確保有足額專職工作人員。
（二）健全村級綜治中心工作機構。
依托村工作場所，設立村綜治中心，村黨支部書記兼任綜治中心主任。
（一）網格劃分。
將原來有關部門設置的關于黨建、社保、應急、社會救助等網格整合，實行“多網合一、一網統(tǒng)籌”。要科學合理劃分網格，按照“規(guī)模適度、界限清晰、無縫覆蓋”的原則，在不打破現(xiàn)有行政區(qū)劃的前提下，劃分普通網格和專屬網格。
1、科學劃分網格。分為普通網格和專屬網格兩類。在村居住區(qū)域劃分普通網格，網格劃分要按照科學化、精細化的要求，原則上按照各村村民小組劃分網格。同時，根據工作需要，工業(yè)園區(qū)、學校、醫(yī)院等可以在內部劃分特定的專屬網格。
2、編訂網格編碼。全鎮(zhèn)網格實行統(tǒng)一編碼管理，各村各單位編訂網格編碼，繪制網格分布圖，設置醒目標識標記。網格編碼由6位數(shù)字組成，依次為：前3位為行政村區(qū)別碼，第4位為網格類型（1為普通網格，2為專屬網格），后2位為網格順序碼。
3、適時調整網格。網格確定后，原則上不再變動，不再重新組織對網格進行劃分調整，但在實際運行中，可以根據情況，以“職責清晰、順暢運行”為原則，對不適宜或影響工作推進的網格進行必要的調整。
（二）隊伍建設。
為科學配置網格工作力量，最大限度統(tǒng)籌整合基層服務管理資源，組建“網格長+網格員+網格輔助員”的網格團隊，即“1+1+n”模式，實行定網格、定人員、定職責。
1、明確網格長。每個網格配備1名網格長，由村黨支部書記擔任。
2、配備網格員。每個網格配備1名網格員，普通網格的網格員通過村委推薦、鄉(xiāng)鎮(zhèn)審核的方式進行選聘，有條件的村可配備專職網格員，其他村可由村兩委除主干之外的其他人員或村民小組長等有工作熱情且能勝任工作的群眾擔任，專屬網格的網格員由各單位內部相關工作人員擔任。網格員要求身體健康，工作責任心強，能力素質高，長期在本村居住或在本單位工作，能夠熟練操作智能手機和電腦等科技設備，有工作經驗、是黨員、大專以上學歷的人員優(yōu)先選聘。
3、充實網格輔助員。每個網格要配備n名網格輔助員，由轄區(qū)內退休干部、“兩代表一委員”、村民小組長、平安志愿者等擔任，協(xié)助網格長和網格員開展工作。
4、網格隊伍管理。網格員隊伍實行實名登記制度。各村、各單位要及時將本村本單位的網格隊伍人員名單匯總上報鎮(zhèn)綜治中心。如有網格人員調整，要及時上報鎮(zhèn)綜治中心備案。
（三）網格事項。
1、明確網格事項清單。將黨建、社會治安、信訪維穩(wěn)、矛盾糾紛排查化解、防火、防汛、防疫等社會治理相關事項納入全科網格。要建立網格事項清單，嚴格事項準入，防止網格員職責過多過濫。
2、明確事項準入機制。嚴格實行網格事項準入制，與網格職責不相符、與網格員工作能力不相匹配的事項、未經培訓和沒有建立協(xié)同工作機制的事項，一律不得下放到網格；行政性、執(zhí)法性、專業(yè)性的工作一律不得納入網格職責范圍；對于已經納入全科網格范疇的事項，經過實踐證明不再適宜由網格承擔的事務，按程序批準退出。
（四）職責任務。
1、網格長職責。網格長主要承擔網格“第一責任人”責任，履行以下職責：
（1）認真全面了解掌握網格內的人、地、物、事等基本情況，建立完善網格化管理各項規(guī)章制度，協(xié)調網格內一切事務。
（2）及時配備、調整、充實網格員和網格輔助員，確保隊伍配備到位。
（3）每月至少召開一次網格工作會議，傳達上級精神，總結上月工作，安排部署本月網格化服務管理工作。
（4）協(xié)調解決處置網格事項，對較大事項進行指派調度、督促限期解決或整改。
（5）對網格員和網格輔助員進行監(jiān)督、管理、檢查、考核、獎懲。
（6）完成上級交辦的其他工作。
2、網格員職責。網格員主要履行以下職責：
（1）基礎信息采集。采集、錄入、更新網格內人、地、事、物、組織等基礎信息，動態(tài)掌握網格內實有人口、實有房屋等情況，重點關注流動人口和出租屋、特殊人群、“三留守”人員等，做到對網格內人員信息清、基礎設施清、居住情況清。
（2）社情民意收集。通過網格走訪巡查工作，及時了解社情民意，傾聽網格內群眾意見建議，及時反映群眾訴求，協(xié)助解決群眾反映的問題。
（3）安全隱患排查。協(xié)助開展網格內社會治安、消防安全、生產安全等方面的隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題線索，及時向有關部門報告。
（4）矛盾糾紛排查化解。通過定期排查、入戶走訪等，及時排查網格內各類矛盾糾紛，一般矛盾糾紛就地協(xié)調化解，較為復雜或涉及政策類的矛盾糾紛向有關調解組織和職能部門報告。
（5）特殊人群服務管理。協(xié)助公安、衛(wèi)健、司法行政等職能部門開展特殊人群服務管理，參與開展社會心理服務工作。
（6）公共服務代辦。對網格內居民需要辦理的社會救助、社會保障、殘疾服務等事項開展代辦服務，為網格內居民群眾提供綜合類的公共服務。
（7）政策法規(guī)宣傳。宣傳黨的路線方針政策、國家法律法規(guī)、黨和政府重要決策，普及安全防范知識，引導群眾遵紀守法，組織發(fā)動群眾積極參與基層平安創(chuàng)建，倡導文明社會風尚。
（8）其他工作。配合開展黨建和意識形態(tài)相關工作；開展宗教等場所的走訪；協(xié)助開展掃黃打非工作；參與平安村、平安家庭、平安醫(yī)院、平安校園等基層平安創(chuàng)建工作；組織發(fā)動網格內志愿者等群防群治隊伍參與網格化服務管理工作。
（9）完成上級及網格長交辦的其他工作。
（1）了解掌握本轄區(qū)本單位的常住人口、流動人口、重點人員、商業(yè)網點等基礎情況，做到底清數(shù)明。
（2）收集本轄區(qū)、本單位群眾反映的問題和訴求，掌握社情民意，加強信息采集，及時向網格員匯報，重大事項隨時向網格長匯報。
（3）協(xié)助網格長、網格員開展工作，做好政策宣傳、隱患整治、糾紛調解、民生服務等業(yè)務辦理、事項處置。
（4）按時參加網格工作會議，做好宣傳發(fā)動、組織協(xié)調等各項工作。
（5）完成網格長及網格員交辦的其它工作。
（五）日常運行。
1、加強網格管理。村綜治中心負責組織本轄區(qū)內網格員開展工作，加強日常管理，及時上報無法處置及重大突發(fā)事件。鎮(zhèn)綜治中心負責制訂網格員入戶走訪、信息報送、工作例會、獎懲激勵、日?？己?、日常管理等工作制度，對上級指派以及下級上報事項進行協(xié)調處置，做好跟蹤督導。
2、健全工作制度。健全完善網格運行、網格管理、網格考核、網格員培訓等各項制度，確保網格工作順利開展。
（1）上崗公示制度。在網格醒目位置設置公示牌，將網格員姓名、照片、聯(lián)系方式、工作職責等基本信息進行公示。
（2）巡查走訪制度。網格員堅持日常巡查走訪，每周將負責的區(qū)域至少走訪一遍，做到情況清、底數(shù)明。
（3）情況報告制度。實時梳理分析網格內動態(tài)信息，能夠處理的事項及時處理，不能夠處理的，層層上報至鎮(zhèn)綜治中心，對于跨區(qū)域、跨部門等重大疑難事件，鎮(zhèn)綜治中心積極協(xié)調解決，不能解決的按照有關規(guī)定逐級上報。
（4）工作例會制度。村每周至少召開一次網格員參加的民情分析會或者工作碰頭會，對收集到的社情民意進行梳理，協(xié)商解決相關問題，并落實責任人限期辦理。
（5）聯(lián)席會議制度。鎮(zhèn)村兩級綜治中心定期召開相關職能部門參加的聯(lián)席會議，及時通報有關情況，分析研判形勢，研究工作措施，協(xié)調解決重大疑難事件。
（6）分級分類培訓制度。鎮(zhèn)村兩級綜治中心負責全部網格員日常培訓，鎮(zhèn)村兩級每年不少于3次；鎮(zhèn)各職能站所要按照鎮(zhèn)綜治中心安排積極主動參與培訓，加強對網格員業(yè)務指導，提升網格員綜合業(yè)務技能。
（7）考核獎懲制度。鎮(zhèn)村兩級綜治中心加強對網格員的考核，建立以問題解決、群眾滿意為導向的評價機制，對表現(xiàn)突出的網格員按照有關規(guī)定給予績效報酬和榮譽方面的獎勵，對考核不稱職的予以撤換、解聘。
（8）協(xié)調督辦制度。鎮(zhèn)綜治中心對分流指派事項進行協(xié)調督辦，定期通報進展情況。
3、明確部門職責。鎮(zhèn)各職能站所應當在各自職責范圍內履行全科網格化服務管理的指導，推動和保障職責。
（1）加強工作對接。鎮(zhèn)綜治中心建立分流指派機制，將有關事件根據職責分流至相關職能站所；相關職能站所應明確分管領導，具體承辦科室和聯(lián)絡人，定期與綜治中心對接，采取專人定期入駐、約駐綜治中心等辦法，及時處理網格員上報的相關事件，確保網格服務管理事項有人抓、有人管。
（2）加強事件處置。本級無法解決需上級主管部門化解處置的，及時向上級主管部門匯報，并積極配合上級主管部門進行協(xié)調解決。
（3）加強跟蹤管理。各職能站所，對于已經辦結的網格員上報事件進行定期回訪、跟蹤問效，確保案結事了，群眾滿意。
（一）加強組織領導。各村、各單位要高度重視全科網格化服務管理工作，統(tǒng)籌謀劃部署，加強組織保障，協(xié)調推進落實，及時研究解決工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，確保納入網格管理的各項工作順利開展。政法委員要發(fā)揮好牽頭主抓的職能作用，指導鎮(zhèn)村綜治中心完善全科網格化服務管理工作機制，科學劃分轄區(qū)網格，建立全科網格隊伍，統(tǒng)籌協(xié)調相關職能部門，全面推行全科網格工作確保全科網格順利推進。
（二）加強黨建引領。要把全科網格化服務管理與基層黨建工作相結合，將黨支部或黨小組建在網格上，建立黨員包聯(lián)網格制度，做實網格黨建，加強黨群聯(lián)動，實現(xiàn)基層黨建與全科網格化服務管理的深度融合。
（三）加強科技支撐。充分發(fā)揮山西省社會治安綜合治理信息系統(tǒng)和“雪亮工程”在全科網格化服務管理中的支撐作用，加大與相關部門信息系統(tǒng)數(shù)據的對接融合，努力實現(xiàn)信息互聯(lián)互通、數(shù)據共享共用。
（四）加強經費保障管理。建立經費保障機制，根據有關規(guī)定合理確定工作補助。網格經費要確保?？顚Ｈ藢Ｓ茫繐芨督o網格員和網格輔助員。不得以任何方式進行統(tǒng)籌，更不得截留和挪用。要積極采取辦理意外傷害保險等市場化方式為網格員提供風險保障，努力消除其后顧之憂。
（五）加強考評促動。要將全科網格化服務管理工作情況納入目標責任考核體系和平安建設考評范疇，加大賦分權重，對表現(xiàn)突出、成效明顯的村和單位進行表彰，對重視不夠、進展緩慢、措施不力的，按照相關規(guī)定予以通報、約談、掛牌督辦，直至實施“一票否決”。鎮(zhèn)村兩級要制定科學詳細的網格員考核辦法，對工作成績突出的要進行表彰獎勵，對工作態(tài)度差、能力差、素質差，消極怠工、群眾不良反響強烈的要及時進行撤換調整，對造成重大影響和嚴重失誤的要進行追責問責。
（六）加強宣傳創(chuàng)新。要通過多種途徑廣泛宣傳全科網格化服務管理的重大意義、積極成效和優(yōu)秀網格員的感人事跡，不斷提高全科網格化服務管理的社會關注度、群眾參與度和工作影響力。要結合實際，積極探索、大膽創(chuàng)新，走出一條符合共性要求、體現(xiàn)個性特征的全科網格化服務管理新路子。
質量管理服務方案篇四
到20xx年底，我轄區(qū)65歲老年人和0～36個月兒童中醫(yī)藥健康管理目標人群覆蓋率分別達到35%以上。
對轄區(qū)內65歲及以上常駐居民和0—36個月兒童提供中醫(yī)藥健康管理服務，具體內容為：每年為老年人提供1次中醫(yī)體質辨識和中醫(yī)藥健康指導；在兒童6、12、18、24、30、36月齡時對兒童家長進行兒童中醫(yī)藥健康指導，包括向家長提供兒童中醫(yī)飲食調養(yǎng)、起居活動指導，在兒童6、12月齡給家長傳授摩腹和捏脊方法，在18、24月齡傳授按揉迎香穴、足三里穴的方法，在30、36月齡傳授按揉四神聰穴的方法。
（一）開展培訓。
1?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機構管理人員培訓。
培訓人員：社區(qū)衛(wèi)生服務中心、社區(qū)衛(wèi)生服務站負責人。
培訓內容：國家基本公共衛(wèi)生服務及其有關中醫(yī)藥政策、國家基本公共衛(wèi)生服務項目有關中醫(yī)藥內容概述、公共衛(wèi)生的概念及中醫(yī)“治未病”的理念、老年人及兒童中醫(yī)藥健康管理服務規(guī)范。
2?；鶎又嗅t(yī)藥服務團隊培訓。
培訓人員：從事中醫(yī)藥健康管理服務工作的醫(yī)師、預防保健人員、注冊護士和鄉(xiāng)村醫(yī)生。
培訓內容：國家基本公共衛(wèi)生服務及其有關中醫(yī)藥政策、國家基本公共衛(wèi)生服務項目設計思路及其有關中醫(yī)藥內容概述、公共衛(wèi)生的概念及中醫(yī)“治未病”的理念、老年人及兒童中醫(yī)藥健康管理服務規(guī)范，孕產婦、高血壓患者、2型糖尿病患者中醫(yī)藥健康管理技術規(guī)范。
（二）完成項目任務。
10月8日—12月31日：我社區(qū)衛(wèi)生服務中心及各社區(qū)衛(wèi)生服務站按照《中醫(yī)藥健康管理服務規(guī)范》，對轄區(qū)內65歲及以上常駐居民和0—36個月兒童提供中醫(yī)藥健康管理服務。
（三）組織調研督導。
10月8日—10月30日：由中醫(yī)藥健康管理服務領導小組對中醫(yī)藥健康管理服務項目實施情況進行調研督導。
（一）提高認識，加強領導。
各地要充分認識中醫(yī)藥健康管理服務對深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，促進中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的重要意義，把中醫(yī)藥健康管理服務列入本地區(qū)重點中醫(yī)藥工作，切實加強對該項工作的領導，要指定專人負責，做到任務分工明確、責任落實到人，確保各項工作順利開展。
（二）強化培訓，科學實施。
要加強基層醫(yī)療衛(wèi)生機構管理人員中醫(yī)藥政策培訓，明確項目目標和任務。要把縣級中醫(yī)醫(yī)院作為基層中醫(yī)藥服務團隊的`培訓基地，加強基層醫(yī)療衛(wèi)生人員的培訓，使其掌握中醫(yī)藥技能，規(guī)范提供中醫(yī)藥健康管理服務。要結合當?shù)貙嶋H，把項目實施與推進基層中醫(yī)藥服務能力提升工程有機結合起來，在工作中研究切實可行的實施辦法，確保各項任務落到實處。
（三）加強督導，做好總結。
各地要加強對項目的日常管理和調研督導，要進一步轉變作風，深入基層了解項目實施情況，指導基層做好項目實施工作，及時發(fā)現(xiàn)項目實施過程中存在的問題，認真加以解決。同時，要努力挖掘、總結基層的好經驗、好方法，宣傳好典型、好事跡，調動基層提供中醫(yī)藥健康管理服務的積極性，使廣大人民群眾真正感受到中醫(yī)藥改革與發(fā)展的成果。
質量管理服務方案篇五
為充分發(fā)揮本機構的作用，促進國民對健康管理理念的認知和理解，帶動健康管理行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展，樹立健康管理機構的良好形象，不斷提升健康管理質量和服務水平，更好地為人民健康服務，自覺接受社會和群眾的監(jiān)督，使本機構的健康管理服務能完善有效的為客戶服務，現(xiàn)向全社會鄭重承諾如下：
一、熱情有禮、貼心服務、專業(yè)嚴謹、一切以客戶為中心，為客戶提供專業(yè)貼心的服務。
二、實行服務收費項目標準公開統(tǒng)一。根據不同客戶的需求，進行準確檢測、規(guī)范產品推廣、不亂配產品、不做不必要的檢測、不亂設收費項目、不隨便提高收費標準。
三、服務人員嚴格遵守廉潔盡責、無微不至、客戶之上、細心周到的原則，
四、認真開展服務好、質量好、品德好、讓客戶滿意的“三好一滿意”活動，接受群眾的監(jiān)督。
五、實行服務質量責任制?？蛻籼岢龅膯栴}和要求都必須認真對待，務求客戶對健康管理服務內容的了解和認同。
六、定期加強服務人員的專業(yè)知識培訓，不斷完善服務設施，提高服務水平，確保服務質量。
七、秉承“一切以人為本”的服務理念，規(guī)范健康管理服務內容，對整個健康管理過程全程跟蹤，嚴格把關，使用質量可靠、安全有效的產品，不斷推出新的服務項目和健康產品。提升健康管理的服務質量。
八、優(yōu)化服務流程，引進相關專業(yè)人員和專家，合理配置服務人力資源，積極開展優(yōu)質健康管理服務工程。開展對社區(qū)老年人、少年兒童，以及病患人員和慢性病病人的關懷了解，追蹤訪問、提供相關健康知識輔導。
九、尊重客戶的知情權、選擇權、監(jiān)督權，保護客戶的隱私權。本機構有權利和義務保證每個客戶資料的私隱性和保密性。
十、完善投訴機制，及時處理客戶投訴和建議，實行客戶投訴待崗制，凡被客戶投訴的員工一律給予待崗處理，情節(jié)嚴重者一律實行自動離職處理。
質量管理服務方案篇六
為貫徹落實市、縣關于深入推進網格化服務管理工作的指示要求，推動全鎮(zhèn)網格化服務管理工作扎實開展，切實發(fā)揮各級網格在鎮(zhèn)重點工作中的作用，進一步明確各級網格責任，結合我鎮(zhèn)實際，制訂本實施方案：
堅持“全鎮(zhèn)一張網”的原則，在全鎮(zhèn)建立“橫向到邊、縱向到底”的網格化服務管理體系，實現(xiàn)全鎮(zhèn)各項工作在網格內得到落實，做到區(qū)域明確、任務明確、責任明確。實施鎮(zhèn)村力量下沉，推動關口前移、觸角下延，有效解決村級網格化服務管理工作無錢辦事、無人問事、無章理事的現(xiàn)狀，實現(xiàn)對全鎮(zhèn)各項工作任務，特別是社會治理、安全生產、信訪維穩(wěn)、脫貧攻堅、環(huán)境整治、大氣污染防治等重點工作的全方位、全覆蓋、無縫隙管理，做到不留死角、不留盲區(qū)、不留隱患。
按照“村中有網、網中設格、格中有人、人負其責”的原則，在全鎮(zhèn)劃分一、二、三三級網格。
卞橋鎮(zhèn)為一級網格，黨委書記和鎮(zhèn)長擔任網格長；
各工作區(qū)為二級網格，工作區(qū)書記擔任網格長，包保班子領導擔任網格指導員；
各村為三級網格，村支部書記擔任網格長，配備專職網格員，駐村指導員擔任網格指導員；三級網格內再劃分若干微網格，村干部擔任微網格員，做到全覆蓋、無縫隙。
專屬基礎網格：對各類園區(qū)、商圈市場、學校、醫(yī)院、企業(yè)等單獨劃分為專屬基礎網格。
網格長職責：網格長是各級網格的總負責人、第一責任人，直接領導本網格內各項工作的統(tǒng)籌、安排、調度、落實，抓好組織集中入網格、召集會議、分流指派辦理事項、督促工作任務落實等。
專職網格員職責：當好政策宣傳員、信息采集員、社情民意聯(lián)絡員、社會事務督導員。做好基礎信息采集、社情民意收集、矛盾排查化解、社會治安巡查、惠民為民服務等日常工作，完成上級交辦的工作任務。小事自辦自結，大事逐級上報上級網格，針對網格內排查出的問題及時提醒并督促責任主體采取措施，快速整改，并對事項辦理成效進行驗收。
網格指導員職責：主要承擔指導監(jiān)督、協(xié)調幫助、具體任務落實三項職責。負責指導監(jiān)督網格內其他工作人員認真開展工作，實事求是上報信息；及時協(xié)調縣鎮(zhèn)兩級部門辦理相關事項，幫助指導網格解決實際問題。服從網格工作需要，認真完成上級分配的具體工作任務。
微網格員職責：接受網格長的直接領導和網格指導員的指導監(jiān)督，負責完成鎮(zhèn)黨委、政府分派到微網格的各項工作任務，輔助專職網格員開展微網格內社會治安、矛盾糾紛、生態(tài)環(huán)境、應急管理、環(huán)境整治、自然資源、市場監(jiān)管等事項的排查辦理，小事自辦自結，大事報專職網格員逐級上報上級網格，由專職網格員負責及時提醒并督促責任主體采取措施，快速整改，并對事項辦理成效進行驗收。
（一）加強組織領導。各村網格是網格化服務管理工作的主體。特別是各微網格員，要經常深入一線，狠抓工作落實，加強巡查走訪，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。遇到超出職責范圍的問題，要按照“上呼下應”的原則，及時上報鎮(zhèn)工作專班或縣主管部門加以解決。各級網格指導員、網格長要親自抓、靠上抓，確保各項工作任務落實到位。
（二）強化督查問責。加大督查密度，鎮(zhèn)督查辦隨時對網格職責任務落實情況進行督查。對工作重視不夠、工作措施不力、網格化各項工作落實不到位的，鎮(zhèn)黨委將按照網格劃分倒查追究網格員、網格長責任。特別是大氣污染防治等黨委、政府安排的重點工作任務，第一次落實不到位的，對相應的網格長及網格員進行約談，連續(xù)兩次不到位的給予降職處分，連續(xù)三次不到位的給予免職處理。
質量管理服務方案篇七
為進一步提高物業(yè)管理服務質量和效率，在短時間內解決業(yè)主的投訴，同時全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責任意識，也為了提高業(yè)主的滿意度，最終滿足業(yè)主高標準、高質量的健康生活需求，在客戶服務管理工作上推行"禮賓助理"服務。
1、分別于住宅大堂設"禮賓助理"，24小時接受咨詢和服務
2、為更好地宣傳秘書管家服務，方便業(yè)戶與助理取得聯(lián)系，將特定專職"助理"的相片、個人特長、服務電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內，并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶。
3、每位助理必須了解其服務的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習慣、飲食偏愛、娛樂及運動愛好、身體情況、商務要求等以便隨時滿足各服務對象的需求。
4、"助理"定期向業(yè)戶通報社區(qū)最新訊息，向住戶講解物業(yè)相關法規(guī)政策；企業(yè)新聞及相關政策、制度改革最新動態(tài)；社區(qū)生活諸如：天氣預報、健康信息和安全常識等最新服務信息。
5、"助理"傾情奉獻秘書管家服務，不僅提供購物、訂餐、購票、商務、家居、代召出租車等日常服務，更是您商務與生活的貼心顧問。
（1）對自己職責范圍內或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者；
（2）自己無法解決的投訴不及時向上級匯報者；
（3）有證據顯示帶有情緒或缺乏誠意地去處理投訴，令投訴人不滿意者。
1、業(yè)主投訴處理的工作時限：
（2）工程維修方面的投訴處理時限：
其他維修，按與業(yè)主約定時限內完成，一般不能超過7個工作日；
（3）小區(qū)公共部分維修方面的投訴處理時限
其他公共部分維修，不得超過3個工作日；
（4）對其他業(yè)主行為的投訴，如鄰居裝修發(fā)出異味或過大噪音、休息時間鄰居活動發(fā)出過大噪音等，物業(yè)助理在15分鐘內到達被投訴業(yè)主家中并進行處理。
（5）其他投訴的處理時限視具體情況而決定，到達處理時間不超過8小時。
2、業(yè)主咨詢回復工作時限：
（1）關于小區(qū)一般情況，不涉及管理中心內部情況，不能馬上回復的，不超過30分鐘。
（2）關于各項物業(yè)收費項目和標準，要求馬上回復，無統(tǒng)一標準，需要確定的，征得業(yè)主同意，在30分鐘內派人到現(xiàn)場確定收費，回復業(yè)主。
（3）關于管理中心以外的服務項目和收費標準的咨詢，一般要求馬上回復，確實無法落實，不超過30分鐘回復對方。
（4）關于其它部門的辦事程序、收費情況的咨詢，馬上答復或與業(yè)主約定時限內回復，但原則上不得超過2個工作日。
2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢回復工作的主任每月抽樣回訪，回訪率不得低于50%（重大投訴回訪率達100%），每月業(yè)主滿意率要達到90%以上。
質量管理服務方案篇八
為進一步貫徹落實中央、省、市、區(qū)關于居家隔離醫(yī)學觀察相關規(guī)定，做好新型冠狀病毒肺炎可疑暴露者居家隔離觀察相關工作，特制訂本方案。
1、14天內自xx等重點地區(qū)來寧返寧人員；
2、14天內有xx旅居史，或接觸過xx等重點地區(qū)發(fā)熱或咳嗽等呼吸道癥狀的患者的人員。
堅持統(tǒng)一領導、分級負責、明確職責、協(xié)調聯(lián)動、快速響應、平戰(zhàn)結合的原則。
成立新型冠狀病毒感染的肺炎可疑暴露著居家隔離觀察工作領導小組，由黨工委副書記、辦事處副主任李海沅擔任組長，民生中心、城管中心、綜治中心、蘭園社區(qū)衛(wèi)生服務中心、后宰門社區(qū)衛(wèi)生服務中心有關負責同志和梅園派出所、后宰門派出所有關負責同志擔任副組長，成員由民生中心、城管中心、各社區(qū)負責人、社區(qū)衛(wèi)生服務中心工作人員組成。
領導小組下設辦公室，辦公室設在民生中心，辦公室主任由辦事處副主任陸生蘭兼任。
（一）成立工作小組。對新型冠狀病毒肺炎可疑暴露者成立由街道掛鉤科室干部或社區(qū)書記（主任）牽頭，社區(qū)衛(wèi)生服務中心醫(yī)護人員、派出所民警、社區(qū)網格員共同參與的工作小組，建立“四包一”工作制度，敦促其進行居家隔離觀察，并嚴格按照上級文件要求做好相應的.管理和服務。（責任單位：街道各中心、社區(qū)、社區(qū)衛(wèi)生服務中心、派出所）。
（二）上門告知。首次上門由醫(yī)護人員、社區(qū)工作者、社區(qū)民警等聯(lián)合開展。由醫(yī)護人員開具《居家隔離告知書》，告知居家隔離觀察人員隔離觀察的緣由、期限、依據、注意事項、疾病相關知識以及居家隔離觀察的法律責任；由民警做出警方提醒，要求隔離觀察人員遵守隔離要求，不得瞞報、漏報、謊報相關信息。（責任單位：社區(qū)衛(wèi)生服務中心、社區(qū)、派出所）。
（三）健康監(jiān)測。由衛(wèi)生服務中心醫(yī)護人員對隔離觀察人員每日上午和下午各測量體溫至少一次，做好健康詢問和提醒，開展好咳嗽禮儀和手衛(wèi)生等健康宣教，填寫《新型冠狀病毒肺炎病例可疑暴露者醫(yī)學觀察登記表》。（責任單位：社區(qū)衛(wèi)生服務中心）。
（四）日常隨訪。社區(qū)工作人員采取電話或微信視頻等非接觸方式進行日常隨訪，積極配合醫(yī)護人員做好健康監(jiān)測。遇到異常癥狀和緊急情況，及時上報街道和區(qū)衛(wèi)健委。（責任單位：社區(qū)衛(wèi)生服務中心、社區(qū)）。
（五）轉送措施。居家隔離觀察人員在醫(yī)學觀察期間如出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、氣促等急性呼吸道感染癥狀或其他身體不適，包括腹瀉、慢性病發(fā)作等，應及時向負責居家隔離的衛(wèi)生服務中心醫(yī)護人員報告，并呼叫120將患者轉運至發(fā)熱門診。社區(qū)做好配合工作。（責任單位：社區(qū)衛(wèi)生服務中心、社區(qū)）。
（六）垃圾和消殺處理。居家隔離觀察人員的生活垃圾由社區(qū)發(fā)放黑色垃圾袋、城管中心定時收取，并對樓棟公共區(qū)域進行一天2次消殺處理。（責任單位：街道城管中心、社區(qū)）。
（七）生活服務保障。在生活上給予關心和幫助，保障隔離人員基本生活需求，幫助其解決日常生活、未成年子女照顧、贍養(yǎng)老人等實際困難。對身體殘疾、孤寡老人、獨居人員提供必要醫(yī)療和生活物資保障，及時補充必要的醫(yī)療物品和日常生活用品。（責任單位：街道民生中心、社區(qū)）。
（八）心理健康服務。積極為隔離人員及家庭成員提供心理援助熱線電話服務，開展心理危機干預和一般性心理健康教育。因地制宜開展網上義務咨詢、居家醫(yī)學觀察指導等線上互動服務，提高居家隔離醫(yī)學觀察時效性。（責任單位：社區(qū)衛(wèi)生服務中心、社區(qū)）。
（九）解除隔離。觀察期滿未出現(xiàn)異常，由所在地社區(qū)衛(wèi)生服務中心依規(guī)出具《解除醫(yī)學觀察證明書》，解除隔離。（責任單位：社區(qū)衛(wèi)生服務中心）。
質量管理服務方案篇九
為進一步提高物業(yè)管理服務質量和效率，在短時間內解決業(yè)主的投訴，同時全面提高員工職業(yè)道德水平和工作責任意識，也為了提高業(yè)主的滿意度，最終滿足業(yè)主高標準、高質量的健康生活需求，在客戶服務管理工作上推行"禮賓助理"服務。
1、分別于住宅大堂設"禮賓助理"，24小時接受咨詢和服務。
2、為更好地宣傳秘書管家服務，方便業(yè)戶與助理取得聯(lián)系，將特定專職"助理"的相片、個人特長、服務電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內，并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶。
3、每位助理必須了解其服務的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習慣、飲食偏愛、娛樂及運動愛好、身體情況、商務要求等以便隨時滿足各服務對象的需求。
4、"助理"定期向業(yè)戶通報社區(qū)最新訊息，向住戶講解物業(yè)相關法規(guī)政策；企業(yè)新聞及相關政策、制度改革最新動態(tài)；社區(qū)生活諸如：天氣預報、健康信息和安全常識等最新服務信息。
5、"助理"傾情奉獻秘書管家服務，不僅提供購物、訂餐、購票、商務、家居、代召出租車等日常服務，更是您商務與生活的貼心顧問。
（1）對自己職責范圍內或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者；
（2）自己無法解決的投訴不及時向上級匯報者；
（3）有證據顯示帶有情緒或缺乏誠意地去處理投訴，令投訴人不滿意者。
（二）工作時間標準：
1、業(yè)主投訴處理的工作時限：
（1）服務人員服務態(tài)度方面的投訴處理時限：情節(jié)一般的，不超過半天；
情節(jié)嚴重，不超過2天；
（2）工程維修方面的投訴處理時限：
其他維修，按與業(yè)主約定時限內完成，一般不能超過7個工作日；
（3）小區(qū)公共部分維修方面的'投訴處理時限。
其他公共部分維修，不得超過3個工作日；
（4）對其他業(yè)主行為的投訴，如鄰居裝修發(fā)出異味或過大噪音、休息時間鄰居活動發(fā)出過大噪音等，物業(yè)助理在15分鐘內到達被投訴業(yè)主家中并進行處理。
（5）其他投訴的處理時限視具體情況而決定，到達處理時間不超過8小時。
2、業(yè)主咨詢回復工作時限：
（1）關于小區(qū)一般情況，不涉及管理中心內部情況，不能馬上回復的，不超過30分鐘。
（2）關于各項物業(yè)收費項目和標準，要求馬上回復，無統(tǒng)一標準，需要確定的，征得業(yè)主同意，在30分鐘內派人到現(xiàn)場確定收費，回復業(yè)主。
（3）關于管理中心以外的服務項目和收費標準的咨詢，一般要求馬上回復，確實無法落實，不超過30分鐘回復對方。
（4）關于其它部門的辦事程序、收費情況的咨詢，馬上答復或與業(yè)主約定時限內回復，但原則上不得超過2個工作日。
（三）工作質量要求。
質量管理服務方案篇十
為了高質量推動住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)范化標準化，結合區(qū)實際，制定本實施方案。
深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，堅持以人民為中心，堅持以“環(huán)境改善、服務提升、機制建立、群眾滿意”為目標，結合市“五面紅旗”示范創(chuàng)建專項行動、社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建、“固體強基”等工作，因地制宜推進區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作，確保xxxx年底無物業(yè)住宅小區(qū)實現(xiàn)“有組織機構、有清掃保潔、有物業(yè)維修保養(yǎng)、有綠化養(yǎng)護、有安全防范、有停車管理”的基本物業(yè)服務目標。
根據無物業(yè)管理小區(qū)實際情況，通過物業(yè)服務企業(yè)接管、業(yè)委會（物管會）自管、社區(qū)托管等不同方式，解決住宅小區(qū)無物業(yè)管理問題，改善居民生活環(huán)境，提升城市管理水平和城市軟實力，切實增強群眾的獲得感、幸福感和安全感。
（一）推進物業(yè)服務企業(yè)接管。結合城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造，對具備市場化運作條件的無物業(yè)小區(qū)（含單位自管小區(qū)），在街道辦事處、社區(qū)指導下，充分征求業(yè)主意見，選擇優(yōu)質物業(yè)服務企業(yè)接管或引進國有物業(yè)服務企業(yè)，實施專業(yè)化物業(yè)管理。
（二）推行業(yè)委會（物管會）自管。不具備市場化運作條件的住宅小區(qū)，由所在街道辦事處、社區(qū)指導組建業(yè)委會（物管會），以自管形式，做好保潔、安保、公共設施設備維保等物業(yè)管理工作。
（三）實行社區(qū)兜底托管。街道辦事處指導社區(qū)成立“社區(qū)物業(yè)服務自管會”，對零散樓棟、院落實施托管。社區(qū)物業(yè)服務自管會可結合各小區(qū)實際，利用小區(qū)公共收益或進行適當收費，落實基礎性物業(yè)服務。
（四）探索街道集中托管管理。以街道辦事處為單位，建立“物業(yè)服務中心”，將轄區(qū)內無物業(yè)住宅小區(qū)統(tǒng)一打包成若干個物業(yè)管理區(qū)域，每個物業(yè)管理區(qū)域為一個物業(yè)服務項目，通過公開招投標方式聘請物業(yè)服務企業(yè)承擔轄區(qū)物業(yè)管理服務。社區(qū)居委會通過日常監(jiān)管、季度評議和年度考核等方式，對物業(yè)服務企業(yè)工作開展監(jiān)督評價，并組織業(yè)主投票決定是否續(xù)聘。
區(qū)住建局牽頭、街道辦事處組織，對轄區(qū)內無物業(yè)管理小區(qū)進行詳細摸底，確保數(shù)據準確，上報區(qū)無物業(yè)管理清零行動領導小組辦公室進行匯總統(tǒng)計。
1x月xx日前，街道辦事處根據實際情況制定無物業(yè)小區(qū)工作全覆蓋工作方案，并在轄區(qū)內選定x個不同類型的小區(qū)，采取物業(yè)服務企業(yè)接管、業(yè)委會（物管會）自管、社區(qū)居委會托管等不同模式，打造專業(yè)化、精準化、精細化的試點小區(qū)。
2.x月xx日前，街道辦事處精心打造x個專業(yè)化物業(yè)管理試點標桿小區(qū)，并將試點情況和經驗做法形成書面材料上報至區(qū)無物業(yè)管理清零行動領導小組辦公室。
月底前，街道辦事處無物業(yè)管理小區(qū)實現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋。
區(qū)無物業(yè)管理清零行動領導小組組織相關部門進行“回頭看”，抓實鞏固提升，確保無物業(yè)管理小區(qū)“銷號清零”，實現(xiàn)“常治長效”。同時，總結一批可推廣、可復制的好經驗、好做法，努力為無物業(yè)管理小區(qū)清零行動提供示范、樹立標桿。
（一）成立領導小組。為確保本次清零行動順利開展，推動實現(xiàn)物業(yè)服務全覆蓋，決定成立區(qū)無物業(yè)管理小區(qū)清零行動領導小組（名單附后），區(qū)直有關單位、有關街道辦事處負責人參加，負責全區(qū)無物業(yè)管理小區(qū)清零工作，構建“市級統(tǒng)籌全局、區(qū)級綜合協(xié)調、街道一線責任、社區(qū)具體實施、小區(qū)齊抓共管”五級抓落實的責任體系。
區(qū)委政法委負責協(xié)調做好住宅小區(qū)平安建設工作，配合完成其他相關工作。
區(qū)住建局負責牽頭做好工作專班辦公室日常工作，督促落實工作專班作出的各項決定；組織各辦事處推進清零工作，協(xié)調處理工作中的具體問題。
區(qū)民政局負責指導物業(yè)管理融入基層社會治理；指導業(yè)委會（物管會）建設，提高住宅小區(qū)自治能力。
區(qū)發(fā)改局負責無物業(yè)管理清零行動中物業(yè)服務費的制定調整。
市公安局分局負責依法查處住宅小區(qū)內影響公共安全、公共秩序的違法違規(guī)行為，指導監(jiān)控安防建設，加強房屋租賃治安管理。
區(qū)市場監(jiān)督管理局負責住宅小區(qū)特種設備安全、食品安全、物業(yè)服務價格和收費等監(jiān)督管理。
區(qū)水務局負責無物業(yè)管理小區(qū)供水的運營與監(jiān)管。
市生態(tài)環(huán)境保護局分局負責無物業(yè)管理清零行動中的環(huán)境污染治理工作。
區(qū)工科局負責協(xié)調三大運營商（中國移動、中國聯(lián)通、中國電信）以及廣電相關業(yè)務工作。
相關街道辦事處負責宣傳動員，鼓勵“兩代表一委員”參選業(yè)委會（物管會）成員；按照“一小區(qū)一對策”原則，因地制宜、分類推進無物業(yè)小區(qū)物業(yè)管理工作。
無物業(yè)管理小區(qū)清零行動是“我為群眾辦實事”實踐活動的一項重要內容，時間緊迫、任務量大。為更好協(xié)調推進工作、及時解決困難問題，區(qū)清零行動領導小組決定建立督查督辦機制，相關街道辦事處于每周五下午向領導小組辦公室（聯(lián)系人：，聯(lián)系電話：）報送本周工作推進情況。對工作中推諉扯皮，或者不落實、假落實的，區(qū)領導小組將進行督辦；不能按期完成工作任務或造成嚴重后果的，移交紀檢監(jiān)察部門進行追責問責。
質量管理服務方案篇十一
在物業(yè)管理中，安全保衛(wèi)服務是基于業(yè)主與物業(yè)管理公司按照物業(yè)服務合同的約定，為維護物業(yè)管理相關區(qū)域內的秩序而產生的，是物業(yè)管理服務的一項重要內容。而在20xx年，北京市消協(xié)開展過一個住宅小區(qū)物業(yè)管理狀況的調查，其中對小區(qū)安全保衛(wèi)感到不滿意的達到32.8%，35.1%的業(yè)主表示，因小區(qū)安全保衛(wèi)措施不利，其人身、財產安全受到過損害?？梢?，住宅小區(qū)的和諧安寧已經成為公眾關注的焦點。
小區(qū)物業(yè)管理中的安全保衛(wèi)工作涉及內容多而且范圍廣，具有專業(yè)性強、管理與服務并存性、受制性等特點，稍不注意，就有可能出現(xiàn)安全隱患或事故。對于物業(yè)管理這個微利行業(yè)來講，物業(yè)管理企業(yè)因為安全保衛(wèi)工作沒有做到位而引起的損失會給物業(yè)管理企業(yè)造成嚴重的影響。所以，除在加強小區(qū)條件以外，建立起一套完善的安保制度和一支高效、專業(yè)的安全管理隊伍，就成了物業(yè)管理活動中的重中之重。物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理的安全保衛(wèi)工作中應該重點做好做好以下方面：
1.在健全安保制度之前，應該在物業(yè)管理服務合同中對物業(yè)保安服務的責任和義務作出明確的規(guī)定，使物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主對雙方的權利和義務有詳盡地了解。之后，各物業(yè)管理企業(yè)應根據本公司的實際情況，對安保服務制定完善詳盡的規(guī)章制度。這不僅是對物業(yè)的安保工作的約束和管理，更重要的是通過制度，檢驗工作中存在的.問題和漏洞，及時修改和完善，最后制定出最符合實際操作的崗位制度，降低安全保衛(wèi)工作不當給物業(yè)管理企業(yè)帶來的風險。
2.在文件體系中，還要通過對公司崗位的實際操作情況，把物業(yè)安全管理的各項工作詳細的記錄下來、然后保存，對所制定的規(guī)章制度做及時地調整、修改，并進行總結。這不僅是管理規(guī)范的體現(xiàn)，也是日后追溯責任的重要依據。如：安全巡邏記錄、來訪出入登記制度、物品放行制度等等。
物業(yè)管理企業(yè)的安保管理，歸根到底取決于員工的專業(yè)技能。在選擇安全人員時首先應該充分考慮他們對職業(yè)的適應能力和崗位的需要。但要想保證適應服務工作的需要，必須建立專業(yè)化的隊伍。
1.管理人員須花大力氣開展培訓與思想教育。
只有掌握專業(yè)的物業(yè)管理知識、安全保衛(wèi)管理知識和服務技巧，才能減少工作中的失誤、提高工作效率，減少安全風險，保障物業(yè)安全。需要通過專業(yè)的培訓加強物業(yè)管理知識、消防知識等相關知識的培訓，提高其業(yè)務知識和業(yè)務技能;同時加強法律知識的培訓，使其知法、守法、懂法，能正確地維護好業(yè)主和公司利益的同時，也能保護好自己。
2.組織安保人員認真學習有關的安全。
保衛(wèi)知識，熟悉并能正確使用各種安保器材。同時應管理好管轄區(qū)內的各種設備、設施和器具，如消防用品,定期進行檢查、試驗、大修、更新,確保它們始終處于完好狀態(tài)。
3.嚴格貫徹執(zhí)行安保法規(guī),落實各項安全制度和措施。
物業(yè)管理企業(yè)應由主要的領導組織成立安全委員會，負責安全管理的工作。同時還要建立具體的物業(yè)安全管理機構，如保安部或委托專業(yè)的保安公司，由專門的機構負責安全管理的具體領導、組織和協(xié)調，而不能把它作為一個附屬的機構放在某一個其他部門里。而且要把安全管理提到日常的議事日程，并選派得力的干部出任保安部的經理，配備必要的安全保衛(wèi)人員。安全保衛(wèi)人員必須要有較高的素質、業(yè)務素質和思想品德素質。要把安全管理的任務落實到具體的安全管理人員中去，由專人負責。
4.管理好安保監(jiān)視中心的各種設備、設施,保障監(jiān)視中心始終處于正常工作狀態(tài)。對配備專門的、現(xiàn)代化的安全管理的設備設施，如中央監(jiān)控系統(tǒng)、自動報警系統(tǒng)、消防噴淋系統(tǒng)以及其他安全管理器材設備(如交通通訊和防衛(wèi)設備)，要確保其始終正常工作，否則先進的安防設備形同虛設。
增強安全意識。
任何物業(yè)，其治安工作都須依靠執(zhí)法部門和周邊社區(qū)的保衛(wèi)力量。維護好社區(qū)的公共關系，就會從根本上擴大小區(qū)安全性范圍。
1.物業(yè)管理企業(yè)應與當?shù)剌爡^(qū)社區(qū)人員保持密切聯(lián)系，緊密合作，與當?shù)仄３至己玫年P系，及時了解當?shù)刂伟睬闆r，掌握犯罪分子動向，確保轄區(qū)物業(yè)的安全。如物業(yè)管理公司通過巡邏發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑的人員應及時詢問并交公安機關處理;對發(fā)生不法侵害的行為，應當及時采取相應措施予以制止，并將不法侵害人送交公安機關處理，如果不法侵害已經發(fā)生，應及時報告公安機關并保護好現(xiàn)場等等。加強與公安機關的合作，可以最大限度地減少物業(yè)管理區(qū)域內因外來第三人的不法行為導致業(yè)主人身傷害案件的發(fā)生。比如深圳某物業(yè)公司由轄區(qū)派出所組織的片區(qū)聯(lián)防會議，通過定期驗收轄區(qū)治安狀況，通報治安情況，形成“一方有難，八方支援”的氛圍，建立良好的社區(qū)關系，擴大治安力量，從而降低案發(fā)率，保證物業(yè)轄區(qū)安全，取得了較好的效果。
2.在遇到特殊緊急情況時，如住用戶家中和辦公區(qū)域，發(fā)生火災、煤氣泄漏、跑水、刑事案件等突發(fā)事件等，要善于借助第三方的力量，雖然可以采取緊急避險和正當防衛(wèi)的做法，但在采取其它方式(例如破門前)時，尋求第三方(派出所、街道辦、居委會、業(yè)委會或業(yè)主指定人等)見證，以規(guī)避風險，減少損失。
應急突發(fā)事件：可分為突發(fā)事件、自然災害、消防事故等，對于這此事件關鍵要做好預防工作。對于自然災害，作為安全管理人員首先要熟悉本地區(qū)自然環(huán)境，熟悉當?shù)貧夂颉⒌刭|等狀況。比如暴雨，季節(jié)性臺風等，對物業(yè)小區(qū)易造成損害的地方及時采取預防及應對措施;對于突發(fā)事件，要本著及時、高效，大事化小、小事化無、用戶至上的原則進行處理;對于消防管理，必須建立一支快速、靈活的戰(zhàn)備隊伍，平時加強訓練及消防培訓，季度性地進行消防演習。這樣不僅能檢驗小區(qū)內的消防設施設備，而且可以進一步鍛煉義務消防員的業(yè)務技能，還可進行消防宣傳，使業(yè)主和用戶增強消防意識，樹立消防的觀念，減少火災事故發(fā)生頻率。
加強停車場管理，有利于維護交通秩序，保障業(yè)主人身、財產安全，避免車輛亂停亂放，保證良好的交通秩序，也是物業(yè)管理活動中的重要環(huán)節(jié)和組成部分，同時也是物業(yè)管理企業(yè)參與市場競爭的重要手段。目前，停車場管理難度大，停車時碰車、撞車、車輛被盜現(xiàn)象頻繁發(fā)生，產生糾紛多，解決困難;加上車輛價值昂貴，極易形成安全隱患。通過嚴格的訓練，加強管理，在車輛進入小區(qū)時，認真落實制度，堅決做到對車、對人、對卡。建全技術防范設備，適當配備先進的技術器具設施，比如存放、記錄、查詢、自動安全檢索功能、計算機安全管理系統(tǒng)等，才能有效的確保車場安全運行。
當然，我們更要學會利用資源來解決社區(qū)安保建設資金、設施、器材缺乏等嚴重問題，達到設施、器材資源的共享。走資源共享的社會化道路，實現(xiàn)住宅小區(qū)安全保衛(wèi)建設的穩(wěn)步前進。
質量管理服務方案篇十二
一、房屋外觀：
1._________。
2._________。
二、設備運行：
1._________。
2._________。
三、共用部位、共用設施設備的維護和管理：
1._________。
2._________。
四、環(huán)境衛(wèi)生：
1._________。
2._________。
五、綠化：
1._________。
2._________。
六、交通秩序與車輛停放：
1._________。
2._________。
七、保安：
1._________。
2._________。
八、消防：
1._________。
2._________。
九、房屋共用部位、共用設施設備小修和急修：
1.小修。
(1)_________。
(2)_________。
2.急修。
(1)_________。
(2)_________。
十、_________。
第四條物業(yè)管理服務費用(不包括房屋共用部位共用設施設備大中修、更新、改造的費用)。
一、乙方交納費用時間：_________;。
二、住宅按建筑面積每月每平方米_________元;。
三、非住宅按建筑面積每月每平方米_________元;。
四、因乙方原因空置房屋按建筑面積每月每平方米_________元;。
八、每次交納費用時間：_________。
第五條其他有償服務費用。
1.機動車。
(1)_________。
(2)_________。
2.非機動車。
(1)_________。
(2)_________。
二、有線電視：
1._________。
2._________。
三、_________。
四、_________。
第六條代收代繳收費服務。
受有關部門或單位的委托，甲方可提供水費、電費、燃(煤)氣費、熱費、房租等代收代繳收費服務(代收代繳費用不屬于物業(yè)管理服務費用)，收費標準執(zhí)行政府規(guī)定。
第七條維修基金的管理與使用。
一、根據_________規(guī)定，本物業(yè)建立共用部位共用設施設備保修期滿后大中修、更新、改造的維修基金。乙方在購房時已向_________交納維修基金_________元。
二、維修基金的使用由甲方提出年度使用計劃，經當?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核后劃撥。
三、維修基金不敷使用時，經當?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核批準，按乙方占有的房屋建筑面積比例續(xù)籌。
四、乙方轉讓房屋所有權時，結余維修基金不予退還，隨房屋所有權同時過戶。
五、_________。
第八條保險。
一、房屋共用部位、共用設施設備的保險由甲方代行辦理，保險費用由全體業(yè)主按各自所占有的房屋建筑面積比例分攤。
二、乙方的家庭財產與人身安全的保險由乙方自行辦理;。
三、_________。
第九條廣告牌設置及權益。
一、_________。
二、_________。
三、_________。
第十條其它約定事項。
一、_________。
二、_________。
三、_________。
第十一條違約責任。
五、_________。
第十二條為維護公眾、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預見情況下，如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機關執(zhí)行任務等突發(fā)事件，甲方因采取緊急措施造成乙方必要的財產損失的，雙方按有關法律規(guī)定處理。
第十三條在本協(xié)議執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使協(xié)議無法履行，雙方按有關法律規(guī)定處理。
第十四條本協(xié)議內空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。
本協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照國家有關法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。
第十五條本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭議，雙方協(xié)商解決或向物業(yè)管理行政主管部門申請調解;協(xié)商或調解無效的，可向_________仲裁委員會申請仲裁，或向人民法院起訴。
第十六條本協(xié)議正本連同附件共_________頁，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
第十七條在簽訂本協(xié)議前，甲方已將協(xié)議樣本送_________(物業(yè)管理行政主管部門)備案。
第十八條本協(xié)議自簽字之日起生效。
甲方(蓋章)：_________乙方(蓋章)：_________。
代表人(簽字)：_________代表人(簽字)：_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
附件。
1.《物業(yè)使用守則》。
2.《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》。