心得體會可以激發(fā)我們的思維，幫助我們更好地理解和解決問題。在寫心得體會時(shí)，首先需對所總結(jié)的內(nèi)容進(jìn)行分類和歸納，確保結(jié)構(gòu)清晰。以下是一些來自不同行業(yè)或領(lǐng)域的心得體會范文，希望可以給大家多角度的思考和啟發(fā)。
前臺實(shí)習(xí)心得體會篇一
實(shí)習(xí)前臺是公司形象的代表和傳送門，他們所做的工作直接關(guān)系到公司的形象和聲譽(yù)。作為一名實(shí)習(xí)生，我有幸能夠在公司的前臺崗位實(shí)習(xí)，切身感受到了前臺工作的重要性和挑戰(zhàn)。接下來，我將分享我的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和心得體會。
第二段：認(rèn)真準(zhǔn)備工作，做好接待工作。
進(jìn)入公司前臺需要以正確的姿態(tài)面對每一個(gè)到來的客人，為每個(gè)人創(chuàng)造一個(gè)良好的第一印象。在實(shí)習(xí)前的準(zhǔn)備階段，我充分準(zhǔn)備了接待技巧，包括提高自己的溝通能力、掌握基本業(yè)務(wù)知識、了解客人需求，以及使用各種應(yīng)用程序。在這個(gè)崗位上，我們需要不僅關(guān)注到客人所需要的服務(wù)，還要注重細(xì)節(jié)和質(zhì)量。例如，“微笑服務(wù)”、“禮儀服務(wù)”、“主動(dòng)服務(wù)”等正是我們需要重點(diǎn)注意的幾個(gè)方面。
第三段：良好的團(tuán)隊(duì)合作是前臺工作的核心。
實(shí)習(xí)前臺的工作繁忙、緊張，時(shí)間也非常有限。為了能夠順利完成所有工作任務(wù)和活動(dòng)，前臺同事之間必須要有高度的團(tuán)隊(duì)合作。只有在團(tuán)隊(duì)共同努力的情況下，才能做到更加高效、準(zhǔn)確和負(fù)責(zé)任。我和同事之間建立了緊密的聯(lián)系和清晰的工作分配，這有助于我們提高效率和減少錯(cuò)誤率。而與此同時(shí)，我們也相互學(xué)習(xí)和交流，不斷提高個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)和工作能力，形成了良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍。
第四段：對于工作任務(wù)，不斷學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)。
在實(shí)習(xí)前臺的工作中，需要時(shí)刻關(guān)注公司各項(xiàng)活動(dòng)和業(yè)務(wù)，掌握最新的業(yè)務(wù)知識和政策。我努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真對待每一個(gè)客人、客戶，用最熱情的態(tài)度和最專業(yè)的技能服務(wù)，為大家提供滿意的服務(wù)。同時(shí)，在工作期間也要不斷尋找問題，開展自我評估，這有助于我們找到和解決自己的缺點(diǎn)。因此，我在工作期間不斷調(diào)整自己的服務(wù)思路和方式，從客戶的角度出發(fā)，提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
第五段：結(jié)語，對實(shí)習(xí)前臺工作有更深入的認(rèn)識。
通過這段實(shí)習(xí)，我對于實(shí)習(xí)前臺的工作有了更深入和更全面的了解。實(shí)習(xí)前臺的工作不僅需要熱情和耐心，還需要耐心、耐心和耐心。每一項(xiàng)工作都需要不斷的更新和適應(yīng)。在這個(gè)過程中，我學(xué)到了很多的職場知識，也得到了各位同事的贊賞。我相信在未來的職業(yè)發(fā)展中，這段經(jīng)歷對我也會是一筆巨大的財(cái)富。
前臺實(shí)習(xí)心得體會篇二
實(shí)習(xí)的過程中，較多的時(shí)間都是在學(xué)習(xí)，還是保持著自己在學(xué)校的學(xué)習(xí)狀態(tài)，讓自己在工作中去學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)自己所在崗位的工作內(nèi)容與方式，更是學(xué)習(xí)在社會環(huán)境中如何去生存。工作的初期，主要是在帶教老師的手下做事，認(rèn)真地將老師所交代的任務(wù)都完成好，基本上都是一些較為簡單的事項(xiàng)。大部分的工作帶教老師都會先給我講明方式方法，再讓我去著手，在完成的過程中或是完成后再進(jìn)行更多的詢問，并且老師會對我的完成結(jié)果進(jìn)行檢查，為我指點(diǎn)錯(cuò)誤以及可以進(jìn)步的地方。也正是這樣的方式讓我在這份工作中得到了較快的成長與進(jìn)步，同時(shí)也讓我盡可能的在自己的生活中得到了成長。
也正是在工作中漸漸的明白公司的前臺就是公司的門面，是需要時(shí)時(shí)刻刻保持著該有的正確姿態(tài)，更是在面對客人的時(shí)候要保持良好的服務(wù)狀態(tài)。只有真正的做好客人的服務(wù)工作才能夠讓公司有更好的發(fā)展。不管是來到公司的客人還是打電話來資訊的客人，都是需要我們以真心去面對，擺正自己的姿態(tài)，以更好的狀態(tài)去面對好一切。雖然在前臺的工作看似比較簡單，但是由于工作的事項(xiàng)也比較多，所以會顯得特別的繁雜，更是需要對自己的工作有更好的安排與計(jì)劃，同時(shí)也需要有一顆臨危不亂的心。
實(shí)習(xí)的過程中帶教的老師幫了我不少，也是讓我在工作中慢慢的熟練起來，當(dāng)然也在同事與領(lǐng)導(dǎo)的身上學(xué)習(xí)到了不少的交流的方式與技巧，也真正的讓我感受到工作的魅力。雖然在工作的過程中我也是出現(xiàn)了不少的錯(cuò)誤，更是有較多的事項(xiàng)都是在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下才得以完成，但也正是這些事項(xiàng)才讓我在這份工作中得到了成長，更是在完成工作中漸漸的明白自己還應(yīng)該要去更加努力的方面。我非常感謝我的工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，才讓我對工作有了更加明確的目標(biāo)，也明白自身存在的缺點(diǎn)。
現(xiàn)在實(shí)習(xí)工作已經(jīng)完成了，我也是得到了鍛煉，更是收獲了成長，并且也正是這份工作讓我真正的找尋到了自己未來的方向。所以在畢業(yè)之前的一段時(shí)間，我更是需要擺正自己的心態(tài)，讓自己去改正錯(cuò)誤，在自己的人生中付出更多地努力，也讓自己在接下來的人生中去有更多的成長。
前臺實(shí)習(xí)心得體會篇三
根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排，__年__月__日至__年__月__日我被分配到__度假村實(shí)習(xí)酒店管理專業(yè)課程，5個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我感受很深，認(rèn)識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復(fù)雜，實(shí)踐的重要和讀書的必要，實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)真結(jié)合書本知識，嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和計(jì)劃一步一步進(jìn)行，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開展工作，努力的學(xué)，積極的做，掌握了酒店的基本營業(yè)程序，學(xué)會了酒點(diǎn)的日常操作規(guī)范，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗，懂得了__人的日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的必要，同時(shí)也對__餐飲的行業(yè)有個(gè)初步的認(rèn)識。使我受益匪淺，感觸頗深，深刻的認(rèn)識到學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的緊密結(jié)合，不可分割，學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的同等重要，特別是實(shí)習(xí)的舉足輕重；在當(dāng)今這個(gè)知識競爭日趨激烈，常識競爭日趨明顯，經(jīng)驗(yàn)競爭愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè)，物欲橫流，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，使得人們的人生觀，金錢觀，價(jià)值觀，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化，因此對于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯，人們也正是看到了這一美好的前景，許多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得現(xiàn)在的酒店可以說是百花齊放，百家爭鳴，星羅棋布。同時(shí)對于我們自身學(xué)習(xí)這個(gè)專業(yè)且今后打算從事這個(gè)行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動(dòng)力，壓力，對于我們今后從事這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步，明白了許多！
由于南北方這種客觀的氣候，經(jīng)濟(jì)，生活，人口素質(zhì)等一系列外界因素的干擾，對那里的吃飯?zhí)貏e的不習(xí)慣，氣候的炎熱，飲食的不適，再加上工作的起步和對酒店環(huán)境及同事的陌生，出現(xiàn)了近半個(gè)月的適應(yīng)和調(diào)整過程，這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn)，考驗(yàn)我們毅力的時(shí)候，但同學(xué)之間的互相鼓勵(lì)，酒店領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心使我鼓足了干勁，化磨難為動(dòng)力一步步的走來，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量，領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo)，同事的熱情幫助無不在激勵(lì)著我，鼓舞著我，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進(jìn)入社會的心情是我適應(yīng)酒店，習(xí)慣生活，努力學(xué)習(xí)的動(dòng)力源泉。
我們一點(diǎn)點(diǎn)，一滴滴，一天天的反復(fù)學(xué)習(xí)，不恥下問，到了最后就是整個(gè)接待的基本要領(lǐng)，運(yùn)作流程我也都了如指掌，但是由于時(shí)間的推移，理論和實(shí)踐的掌握慢慢的結(jié)合，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足，也深受酒店人對我們大學(xué)生歧視的痛苦和無奈，因此和酒店的部分領(lǐng)導(dǎo)也有過理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見，我們是非常的不能接受，兩個(gè)月過去了，出于學(xué)習(xí)的考慮，開始積極主動(dòng)的申請換部門學(xué)習(xí)，但因酒店的立場和我們的立場不同，利益點(diǎn)不同，因此進(jìn)行過正式的協(xié)商。但最后還是給了我們一個(gè)部門交流學(xué)習(xí)的機(jī)會。
我隨之申調(diào)到房部務(wù)做一個(gè)基層服務(wù)員，這與我之前的工作大不一樣，前臺是腦力工作，而客房主要付出的是體力勞動(dòng)，我開始學(xué)會多做事少說話，這樣的工作也很好，很單一，很純凈，沒有競爭爭與煩惱。我學(xué)會了如何做好一間客房，如何使客房變的整齊干凈。時(shí)間推移，在客房學(xué)習(xí)了25天，上級領(lǐng)導(dǎo)卻要調(diào)我到另一個(gè)酒店__酒店的分店。本來這是自愿報(bào)名的，可是在不知情的情況下酒店直接通知調(diào)派我過去，我真的不愿意去。但是酒店方強(qiáng)制我去，我們曾經(jīng)和領(lǐng)導(dǎo)解釋過，我們即將結(jié)束實(shí)習(xí)，希望能留在這里，穩(wěn)定的環(huán)境學(xué)習(xí)，不想在最后的一個(gè)月里還要去適應(yīng)另一個(gè)酒店的環(huán)境與企業(yè)文化，那樣只會讓我們更加混亂，學(xué)不到什么東西的，但是酒店不能接受我們的建議，最后與學(xué)校聯(lián)系，但是在結(jié)果不太明朗情況下，酒店做出了辭退我的決定。沒辦法我只能選擇離開。我結(jié)束了為期5個(gè)月的實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)了前臺接待的工作流程與客房整理的基本要領(lǐng)。起碼我還是學(xué)到了，在學(xué)校學(xué)不到的東西。
實(shí)習(xí)雖然只是我學(xué)生生涯中的一小段時(shí)間，但在工作過程中，我不是單純地出賣自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬，而是時(shí)刻以一個(gè)學(xué)生，尤其是以一個(gè)社會工作者的標(biāo)準(zhǔn)去服務(wù)別人，僅有一顆愛心是不夠的，我所學(xué)習(xí)的是一種意識，服務(wù)別人的意識。也許自己以后不一定在服務(wù)員就業(yè)，但這種關(guān)心他人，奉獻(xiàn)社會的意識將永存。實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會的過程，通過這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。讓我提前接觸了社會，認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。通過這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。
前臺實(shí)習(xí)心得體會篇四
作為一名前臺實(shí)習(xí)生，我在這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)中積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會。在這篇文章中，我將分享我在實(shí)習(xí)期間學(xué)到的一些重要的課程。這些課程不僅適用于前臺工作，也適用于其他行業(yè)。我相信這些體驗(yàn)可以為那些想開始實(shí)習(xí)的人提供有幫助的建議。
第二段：做好前期準(zhǔn)備。
在開始實(shí)習(xí)之前，我仔細(xì)地了解了公司及其業(yè)務(wù)。我通過閱讀公司網(wǎng)站、廣告資料，以及向主管人員詢問相關(guān)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)等方式獲取了盡可能多的信息，這使我更好地了解公司的內(nèi)部運(yùn)作和文化。此外，我也學(xué)會了如何提前準(zhǔn)備好自己的基本資料、工作證件等，以便在第一天順利入職。
第三段：與客戶互動(dòng)。
我的工作是與客戶接觸的，這使我實(shí)踐了與不同類型客戶互動(dòng)的能力。我學(xué)會了如何以禮貌的方式對待不滿意的客戶，并為他們提供可行的解決方案。與此同時(shí)，我建立了良好的溝通技巧，學(xué)習(xí)了如何以個(gè)人化的方式與客戶互動(dòng)，而不僅僅局限于為他們提供基本服務(wù)。
第四段：解決問題和工作中出現(xiàn)的挑戰(zhàn)。
每一天都會遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)，但是良好的溝通、處理和解決問題的能力是我們在職場中必須具備的。在實(shí)習(xí)期間，我意識到這一點(diǎn)，并應(yīng)對了許多突發(fā)問題和困難，例如：處理訂餐和訂房的問題等等。我通過與同事緊密合作，以及積極的態(tài)度來解決這些問題，這為我的工作出色的完成提供了保障。
第五段：總結(jié)。
總的來說，我的前臺實(shí)習(xí)期間是富有挑戰(zhàn)和收獲的。我學(xué)會了如何與同事和客戶溝通、相處，并得到了寶貴的機(jī)會去接觸大量的人，了解各種不同的供應(yīng)商，并通過緊密的合作與溝通，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過實(shí)習(xí)工作中的各種經(jīng)歷，我還學(xué)到了許多有關(guān)職場上的重要的能力，包括有效的溝通、團(tuán)隊(duì)合作和解決問題的能力。
最后，我希望能夠通過我的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，支持那些開始實(shí)習(xí)的人，并為他們提供有益的建議和培訓(xùn)，幫助他們能夠在職場上變得更強(qiáng)大。
前臺實(shí)習(xí)心得體會篇五
在高等教育階段，實(shí)習(xí)是提升自己專業(yè)技能和實(shí)踐能力的重要途徑之一。作為一名大學(xué)生，我有幸在一家知名公司的前臺崗位實(shí)習(xí)了一段時(shí)間。這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷給了我很多寶貴的機(jī)會和啟示，讓我對職業(yè)生活有了更深刻的理解。在這篇文章中，我將結(jié)合自身實(shí)習(xí)經(jīng)歷，總結(jié)出一些關(guān)于公司前臺實(shí)習(xí)的心得體會。
第一段：實(shí)習(xí)前的準(zhǔn)備工作。
在實(shí)習(xí)開始前，我了解到前臺工作需要具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和應(yīng)變能力等。為了更好地勝任這個(gè)崗位，我在準(zhǔn)備階段注重了以下幾個(gè)方面的能力提升。
首先，我通過學(xué)習(xí)外語，提升了自己的語言表達(dá)能力。由于公司業(yè)務(wù)覆蓋全球，所以具備流利的英語口語和書寫能力對于與國外客戶的交流至關(guān)重要。
其次，我多次參加模擬溝通演練，提高了自己在緊急情況下的反應(yīng)能力。我學(xué)會了冷靜應(yīng)對突發(fā)事件，提供積極的解決方案，讓客戶感受到公司的專業(yè)性和責(zé)任心。
最后，我主動(dòng)學(xué)習(xí)并熟悉公司的業(yè)務(wù)流程和各項(xiàng)政策規(guī)定。只有對公司情況了如指掌，才能更好地為客戶提供準(zhǔn)確、快速的服務(wù)。
第二段：實(shí)習(xí)過程中的成長。
實(shí)習(xí)的第一天，我充滿了期待和緊張。盡管上過一些關(guān)于前臺工作的課程，但實(shí)際操作還是令我有些手忙腳亂。然而，隨著實(shí)習(xí)時(shí)間的推移，我慢慢適應(yīng)了崗位要求，也取得了一些成績。
在公司前臺的工作中，我負(fù)責(zé)接待客戶、提供信息咨詢和解答疑問等。通過與各類客戶的接觸，我發(fā)現(xiàn)了自己很多的不足之處。例如，我在與一位急需幫助的客戶溝通時(shí)，因?yàn)榫o張而說錯(cuò)了一些關(guān)鍵信息，導(dǎo)致客戶產(chǎn)生了誤解。這次經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識到，一個(gè)細(xì)微的錯(cuò)誤可能會給客戶造成不好的印象，從而影響公司的形象和聲譽(yù)。于是，我開始積極查找自己的不足，并通過查閱相關(guān)資料和請教同事，全面提升自己的工作能力。
第三段：感悟職場中的團(tuán)隊(duì)合作。
在實(shí)習(xí)期間，我參與了一次公司活動(dòng)策劃并負(fù)責(zé)了部分的前期準(zhǔn)備工作。通過和同事的協(xié)作，我深刻感受到職場中的團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
在活動(dòng)策劃過程中，我承擔(dān)了一些重要任務(wù)，如預(yù)訂場地、聯(lián)系供應(yīng)商等。然而，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，我在處理一些瑣碎的細(xì)節(jié)方面出現(xiàn)了一些問題。幸運(yùn)的是，我的同事們看到了我困惑和不解的樣子，積極給予了我?guī)椭椭笇?dǎo)。他們不僅詳細(xì)解答了我的問題，還分享了他們的經(jīng)驗(yàn)和技巧。這次經(jīng)歷讓我明白了，團(tuán)隊(duì)合作不僅能提高工作效率，還能通過互相學(xué)習(xí)和幫助，促進(jìn)個(gè)人能力的發(fā)展。
第四段：實(shí)習(xí)帶來的啟示。
通過這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我對職業(yè)生涯有了更深入的認(rèn)識和理解。我明白了專業(yè)能力的重要性，同時(shí)也看到了個(gè)人的不足之處。
首先，實(shí)習(xí)加深了我對服務(wù)意識的理解。前臺工作是接待客戶的第一道門戶，好的服務(wù)能夠給客戶留下良好的印象，進(jìn)而提高公司的形象和品牌價(jià)值。而要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就需要真心關(guān)注客戶的需求、提供全面的解決方案。
其次，實(shí)習(xí)讓我認(rèn)識到，做好前臺工作需要不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。只有了解公司的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)政策，才能更好地為客戶提供準(zhǔn)確的信息和有效的支持。
第五段：對實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。
通過這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我深刻體會到了前臺工作的重要性和挑戰(zhàn)性。同時(shí)，我也認(rèn)識到了自己的不足之處，明白了自己需要不斷提升和學(xué)習(xí)的方向。
在今后的職業(yè)生涯中，我將以此次實(shí)習(xí)經(jīng)歷為基礎(chǔ)，繼續(xù)努力。我會以積極的態(tài)度面對工作中的挑戰(zhàn)，并通過實(shí)踐和學(xué)習(xí)不斷提高自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
這次公司前臺實(shí)習(xí)給了我很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示，讓我更加明確了職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和方向。通過實(shí)習(xí)，我充分認(rèn)識到了在職場中不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步的重要性，也堅(jiān)定了自己對未來的期望。我相信，在今后的道路上，我將能夠以更加優(yōu)秀的姿態(tài)迎接更多的挑戰(zhàn)，并取得更多的成就。
前臺實(shí)習(xí)心得體會篇六
20xx年xx月——20xx年xx月。
終于等到了實(shí)習(xí)的時(shí)候了，很早以前就從師兄那里打聽到了大三的上半學(xué)期有實(shí)習(xí)，那時(shí)候可以說是急切地期盼著這一天的到來，因?yàn)榇蠹以僖矡o法忍受當(dāng)前這日以繼夜的填鴨式的教學(xué)，盡管從師兄們那里了解到實(shí)習(xí)并非像想象中的那樣是一件快樂的事情。
那么這座酒店到底怎么樣呢?有什么值得我們借鑒的呢?還有什么需要改進(jìn)的呢?給我的感受是怎么樣的呢?那么且聽我慢慢道來。
第一部分：中餐部。
xx的餐飲部大致分成如下幾個(gè)部門：中餐部(包括xx、多功能廳和6個(gè)包廂)、西餐部(包括花園餐廳和自助餐廳)和酒水部(包括大堂吧、樂怡吧、中餐吧、西餐吧和自助吧)。我們10人被分成了3個(gè)組，分別在不同的部門，并且每20天換一次部門，這樣能讓我們比較全面的了解整個(gè)餐飲業(yè)的服務(wù)、銷售與管理。酒店的這一做法讓我們感到挺滿意的，這也正和我們的心意。
我們組的4個(gè)人首先被分到了中餐廳——“這是酒店餐飲部門中最辛苦的部門!”還沒有開始工作，就聽到旁邊有人在私下這么向我們告誡著?？磥?，我得真的要做好思想準(zhǔn)備才是啊!
中餐廳的工作確實(shí)如前人所說——“辛苦!”酒店沒有給服務(wù)員們制定自己的崗位職責(zé)和工作描述，盡管這是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中最關(guān)鍵的一環(huán)，在員工的印象中，自己的工作就是每天聽從領(lǐng)班的下達(dá)任務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備著聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，沒有固定的活干，或者說只要有需要，服務(wù)員什么都能干!擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺這些所謂的必須做的本職工作外還得兼職勤雜工，什么扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活、累活都是我們男服務(wù)員們的事情。更讓人不可理解的是該酒店的上班時(shí)間是9小時(shí)工作制，而且每天還得加班1個(gè)小時(shí)左右(沒有加班費(fèi))，我不知道這樣的作息制度有沒有違反《勞動(dòng)法》，可是作為一名有血有肉的人來說都有自己的一個(gè)最低的底線，因?yàn)槿水吘共皇且慌_機(jī)器，可以用來隨心所欲地使用。剛開始工作的那三天確實(shí)令人叫苦不迭啊，每天除了干活還是干活，委屈得要算是腳了，每天9小時(shí)的站立使得雙腳產(chǎn)生了嚴(yán)重xx，下班的第一件事就是想找個(gè)地方坐下了休息一下。令人向往的人性化管理和殘酷的實(shí)際之間的差距由此可見一斑。
不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動(dòng)，看來還是員工自己最能夠了解大家的心情，因?yàn)樗麄兡苷驹趩T工自己角度來看問題，因?yàn)樗麄冎v述的是“老百姓的心里話?！边@也是酒店上層領(lǐng)導(dǎo)所最缺乏的素質(zhì)之一!
xx的西餐廳名字叫做“花園餐廳garderestaurant”，我想可能是由于餐廳外面有一個(gè)小型的人工花園吧。餐廳的環(huán)境布置得挺舒適的，是一個(gè)典型的西式餐廳，餐廳分成吸煙區(qū)和非吸煙區(qū)。不過如果能在適當(dāng)?shù)奈恢梅派弦恍┚哂形鞣剿囆g(shù)的工藝品或壁畫這樣可能能更加吸引客人，讓遙遠(yuǎn)的異鄉(xiāng)客人有一種有回到故國的感覺。
第三部分：酒水部。
最后我們來到了實(shí)習(xí)的最后一站：酒水部門，由于國慶長假以及提前一周結(jié)束實(shí)習(xí)的的緣故，使得我們的最后一站的時(shí)間格外地短暫，大概加起來才剛一個(gè)星期而已吧。
第一天來到酒水部門竟然不知道自己該干什么。一個(gè)大白天過去了，我們幾個(gè)人就像幾只無頭蒼蠅不知如何是好。終于，過來一個(gè)同事吩咐我們?nèi)ゲ辆票?，這才算找到了一點(diǎn)事情做。可是擦完酒杯后又不知該去何處了。唉，看來被人遺棄的感覺果然不是那么好受的。
酒水部門最忙的時(shí)候我想大概就是晚上的時(shí)候。由于當(dāng)時(shí)正是酒店的旺季，所以幾乎每天晚上都有客人包廂或者大桌大桌的婚宴，于是我們這些無頭蒼蠅總算有了去處了，那就是去為客人倒酒，時(shí)間一長我們漸漸地明白我們的工作主要就是幫忙擦擦酒杯、擺酒杯、看臺為客人倒酒，不過對于如何調(diào)制雞尾酒、如何磨制一杯上好的咖啡，我們一無所知，這的確讓人感到遺憾。
在酒吧的時(shí)間的確是過于短暫，再此不對其進(jìn)行過多的品頭論足，不過有一點(diǎn)我可以毫無保留的說，不僅僅是這個(gè)部門，其他部門也同樣讓我有這樣的感受：那就是酒店缺少一種能夠凝聚人心的企業(yè)文化，一個(gè)將自己卻別于其他酒店、其他餐廳的一種文化，這使得每一座酒店都給人一種似曾相識的感覺，一種克隆的感覺，而這種文化卻足以支撐起整個(gè)酒店!
前臺實(shí)習(xí)心得體會篇七
自20__加入____公司以來已經(jīng)一年多的時(shí)間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：
一、日常工作方面。
1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細(xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。
2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時(shí)，前臺就會負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報(bào)、送水、來訪人員的司機(jī)，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。
3、學(xué)會溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性?？偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而不是及時(shí)的去了解、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。遇事積極主動(dòng)，在第一時(shí)間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭取把工作完成的更出色。公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無論我們身在哪個(gè)崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都做好。
二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面。
走出學(xué)校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。目前，我通過---學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會計(jì)方面的知識也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識。通過這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機(jī)會參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。
三、工作成果與存在的問題。
1、工作成果辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善;每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行;各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范;其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。2、存在的問題(1)工作不夠精細(xì)化：前臺工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務(wù)。(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的認(rèn)識、和自身對問題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。(3)工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。以上的問題必會在20__年的工作中加以解決。一年的工作中，著實(shí)學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會工作學(xué)習(xí)，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。
前臺實(shí)習(xí)心得體會篇八
實(shí)習(xí)是一個(gè)人成長過程中不可或缺的一部分，不僅可以讓我們接觸到真實(shí)的工作環(huán)境，還可以鍛煉我們的實(shí)際能力和職場素養(yǎng)。作為公司門面的前臺，是公司形象的代表和信息的傳遞者，具有相當(dāng)重要的作用。在實(shí)習(xí)前臺的工作過程中，我收獲頗豐，深感收獲與不足。
第二段：工作職責(zé)。
實(shí)習(xí)前臺的工作職責(zé)很廣泛，其中包括接待客人、電話接聽、郵件及快遞處理等。在這些工作中，我深刻地認(rèn)識到細(xì)心和耐心的重要性。每一個(gè)客人都有不同的需求和心態(tài)，作為前臺的我必須及時(shí)有效地處理好客人的要求，維持好公司的形象。除此之外，郵件及快遞的處理也需要我們具備細(xì)致耐心的能力，協(xié)助公司保障快遞的及時(shí)收發(fā)，并做好收發(fā)記錄等工作。
第三段：協(xié)調(diào)溝通能力。
作為公司門面的前臺，我們不僅僅是信息的傳遞者，還負(fù)責(zé)與各個(gè)部門之間的溝通協(xié)調(diào)。在實(shí)習(xí)過程中，我意識到溝通技巧和協(xié)調(diào)能力對于前臺工作的重要性。每一個(gè)部門都有不同的需求和優(yōu)先級要求，我們需要根據(jù)公司的整體利益做出切實(shí)的決策，并及時(shí)有效地與各部門溝通，做好溝通協(xié)調(diào)工作。
第四段：客戶服務(wù)意識。
客戶服務(wù)意識是前臺人員的重要素養(yǎng)。在與客人的接觸過程中，我深刻地認(rèn)識到客戶的滿意度對公司的重要性。為了維護(hù)客戶的滿意度，我們需要在細(xì)節(jié)上做好服務(wù)工作，及時(shí)回答客人的疑問和需求，并提供周到的服務(wù)。只有客戶滿意，公司才能獲得更好的口碑和信譽(yù)。
第五段：結(jié)語。
在完成前臺實(shí)習(xí)工作的過程中，我收獲頗豐，通過不斷反思，我也發(fā)現(xiàn)了自身的不足。以此為契機(jī)，我會繼續(xù)努力提高自己的綜合素質(zhì)，如溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)合作、解決問題、自我管理等方面，不斷提高自身的實(shí)際能力和職場素養(yǎng)，并且在此背景下，成為一名優(yōu)秀的前臺人員，在工作中不斷創(chuàng)新，為公司的發(fā)展和進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的力量。
前臺實(shí)習(xí)心得體會篇九
實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)真結(jié)合書本知識，嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和計(jì)劃一步一步進(jìn)行，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開展工作，努力的學(xué)，用心的做，掌握了酒店的基本營業(yè)程序，學(xué)會了酒點(diǎn)的日常操作規(guī)范，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗，懂得了廣東人的日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的必要，同時(shí)也對廣東餐飲的行業(yè)有個(gè)初步的認(rèn)識……使我受益匪淺，感觸頗深。
對于我們自身學(xué)習(xí)這個(gè)專業(yè)且今后打算從事這個(gè)行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動(dòng)力，壓力，對于我們今后從事這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步，明白了許多!
1、起初的適應(yīng)階段。
由于南北方這種客觀的氣候，經(jīng)濟(jì)，生活，人口素質(zhì)等一系列外界因素的干擾，對那里的吃飯個(gè)性的不習(xí)慣，氣候的炎熱，飲食的不適，再加上工作的起步和對酒店環(huán)境及同事的陌生，出現(xiàn)了近半個(gè)月的適應(yīng)和調(diào)整過程，這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn)，考驗(yàn)我們毅力的時(shí)候，但同學(xué)之間的互相鼓勵(lì)，酒店領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心使我鼓足了干勁，化磨難為動(dòng)力一步步的走來，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量，領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo)，同事的熱情幫忙無不在激勵(lì)著我，鼓舞著我，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進(jìn)入社會的情緒是我適應(yīng)酒店，習(xí)慣生活，努力學(xué)習(xí)的動(dòng)力源泉。
2、之后的用心工作，努力學(xué)習(xí)。
根據(jù)工作的需要，初次將我分到前臺接待，當(dāng)時(shí)心無雜念，盡頭十足，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認(rèn)識，前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選取他們最先接觸的部門前臺，因此前臺還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作。
客人的要求基本都差不多，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機(jī)票，客人自己說要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，并退還機(jī)票錢。當(dāng)時(shí)很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。
酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長。
我們一點(diǎn)點(diǎn)，一滴滴，一天天的反復(fù)學(xué)習(xí)，不恥下問，到了最后就是整個(gè)接待的基本要領(lǐng)，運(yùn)作流程我也都了如指掌，但是由于時(shí)間的推移，理論和實(shí)踐的掌握慢慢的結(jié)合，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足，也深受酒店人對我們大學(xué)生歧視的痛苦和無奈，因此和酒店的部分領(lǐng)導(dǎo)也有過理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見，我們是十分的不能理解，兩個(gè)月過去了，出于學(xué)習(xí)的思考，開始用心主動(dòng)的申請換部門學(xué)習(xí)，但因酒店的立場和我們的立場不同，利益點(diǎn)不同，因此進(jìn)行過正式的.協(xié)商。
但最后還是給了我們一個(gè)部門交流學(xué)習(xí)的機(jī)會。我隨之申調(diào)到房部務(wù)做一個(gè)基層服務(wù)員，這與我之前的工作大不一樣，前臺是腦力工作，而客房主要付出的是體力勞動(dòng)，我開始學(xué)會多做事少說話，這樣的工作也很好，很單一，很純凈，沒有競爭與煩惱。
文化，那樣只會讓我們更加混亂，學(xué)不到什么東西的，但是酒店不能理解我們的推薦，最后與學(xué)校聯(lián)系，但是在結(jié)果不太明朗狀況下，酒店做出了辭退我的決定。沒辦法我只能選取離開。我結(jié)束了為期5個(gè)月的實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)了前臺接待的工作流程與客房整理的基本要領(lǐng)。起碼我還是學(xué)到了，在學(xué)校學(xué)不到的東西。
實(shí)習(xí)雖然只是我學(xué)生生涯中的一小段時(shí)間，但在工作過程中，我不是單純地出賣自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬，而是時(shí)刻以一個(gè)學(xué)生，尤其是以一個(gè)社會工作者的標(biāo)準(zhǔn)去服務(wù)別人，僅有一顆愛心是不夠的，我所學(xué)習(xí)的是一種意識，服務(wù)別人的意識。也許自己以后不必須在服務(wù)員就業(yè)，但這種關(guān)心他人，奉獻(xiàn)社會的意識將永存。實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會的過程，透過這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。讓我提前接觸了社會，認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。透過這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。
前臺實(shí)習(xí)心得體會篇十
實(shí)踐是理論的來源，理論是實(shí)踐的基礎(chǔ)，實(shí)踐是檢驗(yàn)理論正確與否的標(biāo)準(zhǔn)，打從中學(xué)起老師就一直這樣諄諄教導(dǎo)我們。我覺得我深知這個(gè)道理，所以一直盼著實(shí)踐的機(jī)會，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己學(xué)到的東西，檢驗(yàn)自己究竟學(xué)到了多少東西。
__月份，學(xué)校課堂教學(xué)正式結(jié)束，并要求我們找工作實(shí)習(xí)。對于我，早迫不及待了。我懷著滿腔的熱情做好簡歷，在網(wǎng)上向不同的公司投遞。俗話說初出茅廬都是熱血沸騰，不知天高地厚。開始時(shí)，滿懷自信地投遞了一些比較好的公司，然后滿懷期待的靜侯佳音?？墒牵度牒霉镜暮啔v，就如一顆針，掉入大海，連點(diǎn)點(diǎn)漣漪都掀不起。對于這樣的結(jié)果，難免還是有“意料”，頗受打擊。后面改變了策略。投了一些相對差一點(diǎn)的公司，不久便得到了面試通知。當(dāng)?shù)玫酵ㄖ臅r(shí)候，頗有一些感動(dòng)，因?yàn)樽约褐辽俚玫搅它c(diǎn)點(diǎn)認(rèn)可，讓我覺得我有別人需要的價(jià)值。我想一個(gè)最欣慰的事莫過于自己的價(jià)值得到別人的認(rèn)可。后來的面試也很勝利。成功應(yīng)聘上了幾個(gè)職位，經(jīng)多方面因素考慮，最后選擇了十堰快學(xué)教育。由于國家實(shí)施科教興國的偉大戰(zhàn)略，逐年加大對教育的投入，積極地改善教師的福利待遇，教師這個(gè)看似默默無聞的工作逐漸成了一個(gè)“香餑餑”，為眾多就業(yè)青年所青睞。在這樣一個(gè)時(shí)代背景下，__年，幾個(gè)在教育行業(yè)多年打拼的有夢青年創(chuàng)辦了__教育，我所應(yīng)聘的職位就是教育機(jī)構(gòu)前臺文員，統(tǒng)籌本校區(qū)內(nèi)的的招生報(bào)名，培訓(xùn)班服務(wù)等工作。我想這雖然只是個(gè)小公司的一個(gè)小職位（相對世界500強(qiáng)而言），但我相我的價(jià)值在那里可以得到體現(xiàn)，我也可以從那個(gè)公司里學(xué)到我想學(xué)的東西，初步試下社會這汪水有多深。
幾天后，我就懷著一顆謙遜與期待的心“走馬上任”了。到了公司，一切就任儀式都簡單卻嚴(yán)謹(jǐn)。我只做了簡單的自我介紹，與公司同事相互認(rèn)識后就開始工作。在這里，我覺得一切都很實(shí)在，沒有什么浮于形勢的東西。在這里也有沒有什么多余存在，一切存在的東西都有他存在的責(zé)任與權(quán)利。
要求前臺工作人員必須面帶微笑，讓客戶一看到你就感覺親切和熱情，有種賓至如歸的感覺！其實(shí)我認(rèn)為這個(gè)并不是很困難，因?yàn)樾?，想想開心的事情就能笑了，但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛?cè)肼殞?shí)習(xí)的時(shí)候笑容非常的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請教了。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽光的味道，才能自然。其次，想像?？梢韵胂胱约洪_心的事情。
我們第一天就是招生動(dòng)員大會，商討__月份即將開始的招生工作。會上總結(jié)了前幾次的招生工作，分析了目前的市場情況，介紹了些招生招生經(jīng)驗(yàn)，制定了幾個(gè)招生方案。緊接著，又是1天的職前培訓(xùn)，由專業(yè)的咨詢顧問與我們分享，怎樣加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，怎樣做一個(gè)優(yōu)秀的班主任，基本的商務(wù)禮儀知識等。總的來說，這是幾天的培訓(xùn)，其內(nèi)容遠(yuǎn)比我在不學(xué)校上幾天的課多，其壓力也遠(yuǎn)非我在學(xué)校上幾天課所能感受到的，不管你學(xué)習(xí)能力怎樣，在這幾天內(nèi)你都必須掌握并能夠運(yùn)用，否剛卷鋪蓋走人。
培訓(xùn)完后，便緊鑼密鼓地開始招生工作了。首先我要做的就是選拔一批招生專員，重新打造一個(gè)強(qiáng)有力的招生團(tuán)隊(duì)，同時(shí)，這樣我才能圓滿地完成我的招生計(jì)劃。我們遍布招聘啟示，誠招開朗，善言，有責(zé)任，能吃苦的招生人才。我們也沒想到應(yīng)聘的同學(xué)那么多，這在一定程度上加大了我們選拔工作的負(fù)荷，但是選擇多也是一件好事。面試工作由我和公司兩位同事一起主主持的。第一次做面試官面試別人還真緊張。以前感覺面試官多神氣威武，主管“生殺大權(quán)”，直到自己做這個(gè)的時(shí)候才感覺做一個(gè)面試官承受的壓力十分大。面試官首先就得氣場上壓住對方，得相出n多問題“刁難”對方，當(dāng)然這些問題不是真得很刁鉆，而是一些能夠區(qū)分對方思考能力，邏輯思維能思力，語言組織與表達(dá)能力，個(gè)人價(jià)值取向與個(gè)人品格等能力的問題，而這些問題通過對方的回答便能折射出他是一個(gè)什么樣的人。而做為面試官不僅要能提出這樣的問題，而且還要能夠?qū)^對方的回答給予準(zhǔn)確的判斷，看也是不是自己需要的人。同是，面試官也要隨時(shí)應(yīng)對對方提出的任何合理問題，并予以解答。再者，面試官是公司的代表，如果一個(gè)面試官都不能讓對方信服，可想對方會怎樣看待自己的公司，更不用說聘請對方來公司工作了。所以面試官不是一個(gè)簡單的差事，也不是隨便一個(gè)人能勝任的。
經(jīng)過緊張的選拔工作后，組織好了自己的招生團(tuán)隊(duì)。隨后我便召集所有招生專員，組織了一個(gè)簡單的培訓(xùn)會，介紹教師資格證方面的一些政策與信息，分享宣傳招生策略，然后進(jìn)行任務(wù)分工：招生工作就開式開展了。在這隨后的幾天里，我就在辦公定值勤，和兩個(gè)同事負(fù)責(zé)學(xué)員報(bào)名工作，為學(xué)員提供咨詢及協(xié)助學(xué)員完成所有報(bào)名程序。同時(shí)，調(diào)查設(shè)點(diǎn)為的情況，看咨詢的人有多少，咨詢的問題有哪些，點(diǎn)上報(bào)名有多少等。辦公室值班也不是件輕松的事，到了中午報(bào)名高峰期，三四十個(gè)學(xué)員報(bào)名，連開發(fā)票都開得不停，何況還要廢口舌給他們講怎樣填報(bào)名信息表，怎樣完成圖像信息采集，完成所有信息采集后又要親自核對繁雜的個(gè)人信息——這個(gè)非常重要，容不得半點(diǎn)錯(cuò)誤，其正確與否直接關(guān)系到學(xué)員能否參加考試，能否拿到教師資格證。而在完成報(bào)名程序的過程中，學(xué)員又會遇到這樣那樣的問題，我們又得跑過去跑過來細(xì)心指導(dǎo)。有時(shí)，忙完后，我們都有種虛脫的感覺。而忙完一天后，我自己還得總結(jié)每天的工作，思考招生過程中遇到的問題及應(yīng)對措施，思考更好的招生策略等。我不能說工作有好累，我想既然選擇了，就有責(zé)任去把它做好，不管過程有好辛苦。在大家努力下，圓滿完成了任務(wù)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
招生工作結(jié)束后2天，我們便開學(xué)了，組織培訓(xùn)班學(xué)員上課。我所要做的就是統(tǒng)籌教學(xué)服務(wù)工作，帶領(lǐng)班主任協(xié)助課任老師完成教學(xué)計(jì)劃，為同學(xué)學(xué)習(xí)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如發(fā)放教學(xué)資料，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氣氛，組織班團(tuán)活動(dòng)等。這個(gè)階段的工作不繁重，卻傷神。因?yàn)檫@個(gè)階段的工作，需要更多創(chuàng)意，需要更多的熱情，需要更多的耐心，需要更多的微笑去為同學(xué)提供溫馨的服務(wù)，為他們創(chuàng)造一個(gè)良好的培訓(xùn)環(huán)境。
都說現(xiàn)在大學(xué)生就為難，就業(yè)難，但個(gè)人覺得就業(yè)可能不是那樣難。難的只是找一個(gè)稱心如意的工作難。有些剛畢業(yè)的大學(xué)生，覺得自己雖不算個(gè)人物，但總算是個(gè)堂堂的大學(xué)生吧，相對社會中的其它群體，好歹也得找個(gè)體面的，工資高點(diǎn)的工作吧。而自己呢，在大學(xué)里算是學(xué)到了些書本知識無可否認(rèn)，可要就工作能力而言呢，我們難以定論了，或者強(qiáng)，或者一般，或者較弱。他們就帶著這種大學(xué)生的“光環(huán)效應(yīng)”去找工作。還有些同學(xué)是辛辛苦苦十多年的寒窗才拿到一個(gè)大學(xué)的學(xué)位證，他們的勤奮與努力讓他們不甘于去找一個(gè)普通的，不怎么出名的，工資不怎么高的工作。他們往往覺得他們就該找一個(gè)名企的，工資高的，福利好的工作，這樣才對得起他們自己。再者，還有些人夜郎自大，自以為是個(gè)人物，其實(shí)不學(xué)無術(shù)，無才無能，而他卻好高騖遠(yuǎn)，硬要找個(gè)非常好的工作。然而試想你是一個(gè)公司的老總，你會輕易高薪聘請一個(gè)初出茅廬的，工作能力為未知數(shù)的毛頭小子嗎？這樣就形成了高不成，低不就的尷尬局面，這樣的就業(yè)難的局面就形成了。水往低處流，人往高處走，做為一個(gè)有知識的大學(xué)生更該向往高處，這是無可厚非的，甚至是提倡的，但是我們總不能一步登天，萬事總得有個(gè)過程。我們應(yīng)該從基層的工作做起，把從相對差一點(diǎn)的工作做起，在差的工作中不斷鍛煉自己的能力，展現(xiàn)自己的才華，然后再爭取找個(gè)與自己能力匹配更好的工作。再者，從實(shí)際出發(fā)，我們都20多的人了，總不能真做個(gè)啃老族吧？我們得獨(dú)立生活，因此，我們就得先就業(yè)，找個(gè)糊口的工作，解決生活問題，然后再擇業(yè)，尋找一個(gè)更好的工作。所以，對于工作，高力求，低亦就，先求生存，再求發(fā)展。
青春總是沖動(dòng)的，也是浮躁的，尤其是對于一個(gè)在學(xué)校這個(gè)象牙塔里呆了10多年的我，耐不住寂寞，就像一個(gè)劍客，十年磨一劍，十年后終于忍不住寂寞，總想把試君，在江湖闖蕩一番。然而，熟不知自以為劍術(shù)不錯(cuò)，卻還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足行走江湖的需要。我雖然在學(xué)校學(xué)習(xí)了那么多課本知識，但在工作中才發(fā)現(xiàn)有許多東西自己在課堂上都未涉及過，老師也從未教授過。因此我的學(xué)習(xí)原來是狹隘的，遠(yuǎn)不足已滿足工作的需要。在每天的工作中我都感覺到了壓力，就是要不斷地學(xué)習(xí)并掌握新的東西。而通過在工作中的不斷學(xué)習(xí)，我對工作有了更深刻的認(rèn)識，明白工作不僅僅簡簡單單地動(dòng)動(dòng)手，動(dòng)動(dòng)腦，完成工作任務(wù)，而是一具復(fù)雜的做人做事與學(xué)習(xí)的過程，而任何一方面都得學(xué)會很好地去處理。
公司不是學(xué)校，想學(xué)就學(xué)，想耍就耍。公司有的是做不完的業(yè)務(wù)，有的是處理不完的問題。工作的時(shí)候，我們就得認(rèn)認(rèn)真真地去工作。工作也不是學(xué)習(xí)，你想做就做，你不想做就不做。工作就得按公司的安排，把有自己責(zé)任內(nèi)的，甚至責(zé)任外的事都做，而且做好。所以這樣一天8個(gè)小時(shí)堅(jiān)持下來基本上是身心疲憊。許多人都想找輕松的，耍得好的，高薪的工作。其實(shí)真正的工作，有哪個(gè)是輕松的？難不成人家公司會高薪聘請你來耍不成？所以，對于工作，我們應(yīng)該抱著吃苦的心態(tài)。要知道，公司從來不缺拈輕怕重的人，公司也從來不會欣賞拈輕怕重的人，如果我們能吃苦，我們滿足了公司的需要，我們的價(jià)值也會相應(yīng)上得到公司的認(rèn)同，我們工作的前景也會相對更光明。
__實(shí)習(xí)是個(gè)是我步入社會工作的一次嘗試與熱身，做為一個(gè)實(shí)習(xí)生，我還是比較圓滿的完成了我的工作任務(wù)。雖然在實(shí)習(xí)時(shí)遇到一些挫折，也有感到失望，但堅(jiān)持下來后，才真正從中學(xué)到了不少知識，明白了不少道理，對自己的人生目標(biāo)也有了更清晰的認(rèn)識。我也明白，我其實(shí)還是一個(gè)學(xué)生，只是我的課堂搬到了社會，而不課堂，沒有老師再給我上課，而是我自己主動(dòng)去實(shí)踐，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。在此，也謹(jǐn)衷心地感謝在這次實(shí)習(xí)中給我提供指導(dǎo)與幫助的領(lǐng)導(dǎo)，老師，同事！
前臺實(shí)習(xí)心得體會篇十一
在進(jìn)入公司的這段時(shí)間，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放棄，我都挺了過來，因?yàn)槲蚁嘈胖灰?，只要?jiān)持沒有解決不了的困難。
移動(dòng)公司的前臺工作，面對的是所有的用戶，是形形色色的人，對前臺營業(yè)員來說，最主要的是學(xué)會與各類用戶溝通，要善于總結(jié)，記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。
還記得工作中有那么一件事，那是一個(gè)星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營業(yè)前臺，我熱情地招呼道：您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說：我想，我想查下話費(fèi)。也許意識到了什么，我繼續(xù)招呼道：好的，您請坐。大爺說：沒關(guān)系，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務(wù)行業(yè)，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強(qiáng)。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐，我來幫你仔細(xì)查查。大爺終于坐了下來，報(bào)了號碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費(fèi)每月只是基本月租，本地通話費(fèi)很少，然后就是大量的夢網(wǎng)信息費(fèi)用。我便明白了。
我趕緊問道：大爺您的手機(jī)帶了嗎？麻煩您讓我看下好嗎？大爺里三層外三層地把手機(jī)從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。仔細(xì)檢查了下手機(jī)，我說道：大爺，您的這部手機(jī)是山寨手機(jī)，它里面出廠時(shí)內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費(fèi)的功能特別多。大爺激動(dòng)地說：那怎么辦呀？這手機(jī)還能用嗎？我繼續(xù)說道：大爺，您別急，我們中國移動(dòng)為保護(hù)客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機(jī)以及不規(guī)范夢網(wǎng)服務(wù)商。這樣的山寨手機(jī)最好還是不要用了。
大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀？我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。我說怎么費(fèi)用這么貴呢？移動(dòng)這么大的公司，很多人都在用移動(dòng)的卡，不應(yīng)該亂收費(fèi)的呀！我想了想說：大爺，您身份證帶了嗎？我來幫您設(shè)個(gè)密碼吧，幫您仔細(xì)查查那些多收取的費(fèi)用，根據(jù)有關(guān)條例，多收取的費(fèi)用是可以為您退費(fèi)的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ亿s緊把大爺?shù)膯栴}反映到計(jì)費(fèi)中心，求助it人員幫忙計(jì)算之前多收取的夢網(wǎng)信息費(fèi)用。于此同時(shí)，我繼續(xù)安撫道：大爺，您的`這部手機(jī)也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機(jī)了。我這里可以幫您把夢網(wǎng)信息給關(guān)閉掉，以后手機(jī)不要亂點(diǎn)，您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說好。
于此同時(shí)，計(jì)費(fèi)中心那邊很快回復(fù)了，然后我申請值班長給予退費(fèi)。大爺看著我忙里忙外，很激動(dòng)地說：我只是個(gè)鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這么熱情的服務(wù)。哪怕話費(fèi)問題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會繼續(xù)使用移動(dòng)。他終于伸出寬大厚實(shí)的手，我趕緊握祝這是我感受過的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的是服務(wù)和感謝，付出和信任，坦誠和理解。通過這次事件，我認(rèn)識到移動(dòng)的服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，很多不法商利用移動(dòng)的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們移動(dòng)，我們就要為他們負(fù)責(zé)，就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭。
服務(wù)無大小，關(guān)鍵在于用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務(wù)還會繼續(xù)進(jìn)步，更上一層樓。滿意不是一個(gè)口號，而是一個(gè)目標(biāo)，我們要為了這個(gè)目標(biāo)去努力！
前臺實(shí)習(xí)心得體會篇十二
公司前臺崗位實(shí)習(xí)很快過去了，在這段時(shí)間里，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實(shí)際的工作，現(xiàn)在的我，對自己的崗位有了一個(gè)全面、較深層次的了解，隨著實(shí)習(xí)的深入進(jìn)行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思考程度也日漸加深。實(shí)習(xí)過程中，上級領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進(jìn)取的動(dòng)力，無形中加強(qiáng)了我對做好這份工作的信心與勇氣。以下是我的實(shí)習(xí)報(bào)告。
一、實(shí)習(xí)內(nèi)容。
作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。
人不免不會有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個(gè)的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)哟龁T口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個(gè)考驗(yàn)。
通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。
作為一名前臺接待員，時(shí)刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
通過這次實(shí)習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點(diǎn)更是表露無疑。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這段時(shí)間的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。
我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才。但是，就算擁有高學(xué)歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗(yàn)。其中，一線工作經(jīng)驗(yàn)是十分重要的。所以，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。
三、實(shí)習(xí)想法和建議。
本次實(shí)習(xí)給予了我們一個(gè)很好的機(jī)會了解這個(gè)社會。是我們真正踏入社會前的一個(gè)重要的臺階。弱肉強(qiáng)食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實(shí)習(xí)面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關(guān)系問題，賓客關(guān)系問題，心理狀態(tài)不佳等問題。但通過學(xué)習(xí)與改進(jìn)，我無論是在心理還是思想上取得了一定的進(jìn)步。
在_酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)是在_酒店，雖然當(dāng)時(shí)的實(shí)習(xí)時(shí)間并不長，但是卻受到了很大的影響。_酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理的五酒店，而且_酒店擁有較長的經(jīng)營歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度。
相對與_酒店來說，_酒店是一間非常年輕的酒店。_酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時(shí)間，無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善。再加上_酒店是屬于家族生意，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗(yàn)。所以，_酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五酒店比不上的。過于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散，這無疑是會降低員工的服務(wù)質(zhì)量。如果一個(gè)五酒店只有擁有五的外表，而缺少五的內(nèi)在，是不足以稱作為一間五酒店。
對于這次實(shí)習(xí)，由于各種原因與實(shí)習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問題，由一開始的以實(shí)習(xí)生的方式的進(jìn)入實(shí)習(xí)單位，到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實(shí)習(xí)單位。_酒店的人事部以你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來的的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。_酒店人事部的這種辦事方法，實(shí)在是讓我感覺到不合理。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實(shí)習(xí)單位進(jìn)行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn)。
前臺實(shí)習(xí)心得體會篇十三
在進(jìn)入公司的這段時(shí)間，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放棄，我都挺了過來，因?yàn)槲蚁嘈胖灰?，只要?jiān)持沒有解決不了的困難。
移動(dòng)公司的前臺工作，面對的是所有的用戶，是形形色色的人，對前臺營業(yè)員來說，最主要的是學(xué)會與各類用戶溝通，要善于總結(jié)，記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。
還記得工作中有那么一件事，那是一個(gè)星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營業(yè)前臺，我熱情地招呼道：您好，請問您需要辦理
什么
業(yè)務(wù)?大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說：我想，我想查下話費(fèi)。也許意識到了什么，我繼續(xù)招呼道：好的，您請坐。大爺說：沒關(guān)系，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務(wù)行業(yè)，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強(qiáng)。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐，我來幫你仔細(xì)查查。大爺終于坐了下來，報(bào)了號碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費(fèi)每月只是基本月租，本地通話費(fèi)很少，然后就是大量的夢網(wǎng)信息費(fèi)用。我便明白了。我趕緊問道：大爺您的手機(jī)帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機(jī)從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。仔細(xì)檢查了下手機(jī)，我說道：大爺，您的這部手機(jī)是山寨手機(jī)，它里面出廠時(shí)內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費(fèi)的`功能特別多。大爺激動(dòng)地說：那怎么辦呀?這手機(jī)還能用嗎?我繼續(xù)說道：大爺，您別急，我們中國移動(dòng)為保護(hù)客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機(jī)以及不規(guī)范夢網(wǎng)服務(wù)商。這樣的山寨手機(jī)最好還是不要用了。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。我說怎么費(fèi)用這么貴呢?移動(dòng)這么大的公司，很多人都在用移動(dòng)的卡，不應(yīng)該亂收費(fèi)的呀!我想了想說：大爺，您身份證帶了嗎?我來幫您設(shè)個(gè)密碼吧，幫您仔細(xì)查查那些多收取的費(fèi)用，根據(jù)有關(guān)條例，多收取的費(fèi)用是可以為您退費(fèi)的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ?，我趕緊把大爺?shù)膯栴}反映到計(jì)費(fèi)中心，求助it人員幫忙計(jì)算之前多收取的夢網(wǎng)信息費(fèi)用。于此同時(shí)，我繼續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機(jī)也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機(jī)了。我這里可以幫您把夢網(wǎng)信息給關(guān)閉掉，以后手機(jī)不要亂點(diǎn)，您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說好。
于此同時(shí)，計(jì)費(fèi)中心那邊很快回復(fù)了，然后我申請值班長給予退費(fèi)。大爺看著我忙里忙外，很激動(dòng)地說：我只是個(gè)鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這么熱情的服務(wù)。哪怕話費(fèi)問題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會繼續(xù)使用移動(dòng)。他終于伸出寬大厚實(shí)的手，我趕緊握祝這是我感受過的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的是服務(wù)和感謝，付出和信任，坦誠和理解。通過這次事件，我認(rèn)識到移動(dòng)的服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，很多不法商利用移動(dòng)的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們移動(dòng)，我們就要為他們負(fù)責(zé)，就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭。
服務(wù)無大小，關(guān)鍵在于用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務(wù)還會繼續(xù)進(jìn)步，更上一層樓。滿意100不是一個(gè)口號，而是一個(gè)目標(biāo)，我們要為了這個(gè)目標(biāo)去努力!
前臺實(shí)習(xí)心得體會篇十四
第一段：引言（150字）。
前臺實(shí)習(xí)經(jīng)歷是我大學(xué)生活中寶貴的一段時(shí)光，不僅讓我從中學(xué)到了許多實(shí)用的技能，還讓我對前臺這個(gè)職位有了更深入的了解。在這篇文章中，我將分享我實(shí)習(xí)期間的心得體會，包括溝通技巧、人際關(guān)系建立、問題解決能力，以及管理能力的提升。
第二段：溝通技巧（250字）。
在前臺工作的過程中，我學(xué)到了許多溝通技巧。首先，我意識到與客人交流是一門藝術(shù)，因此我要學(xué)會傾聽并理解他們的需求。其次，我學(xué)會通過適當(dāng)?shù)恼Z言和表情傳達(dá)信息，從而更好地與客人進(jìn)行互動(dòng)。此外，我強(qiáng)調(diào)注重細(xì)節(jié)，例如善于觀察和記住重要信息，提高工作效率。通過這些實(shí)踐，我的溝通技巧得到了顯著的提高，我能夠更好地滿足客人的需求，并與他們建立良好的關(guān)系。
第三段：人際關(guān)系建立（250字）。
在前臺實(shí)習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)建立良好的人際關(guān)系至關(guān)重要。首先，我學(xué)會了尊重每個(gè)人，無論他們的職位和身份。我學(xué)會了團(tuán)隊(duì)合作，與其他員工共同努力，共同解決問題。我也學(xué)會了理解和包容不同性格和觀點(diǎn)的人。通過建立積極的人際關(guān)系，我發(fā)現(xiàn)工作變得更容易，合作變得更順暢，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作氛圍也變得更加和諧。
第四段：問題解決能力（250字）。
在前臺的工作中，我時(shí)常遇到各種問題和挑戰(zhàn)。然而，通過實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，我的問題解決能力得到了極大的提升。首先，我學(xué)會了保持冷靜并分析問題的根本原因。其次，我學(xué)會了及時(shí)采取行動(dòng)，并尋找最佳解決方案。我還發(fā)現(xiàn)，在解決問題的過程中，有效的溝通和協(xié)調(diào)是至關(guān)重要的。這些經(jīng)驗(yàn)讓我明白，解決問題是一項(xiàng)需要積極主動(dòng)和綜合能力的任務(wù)。
第五段：管理能力的提升（300字）。
在前臺實(shí)習(xí)的過程中，我還有機(jī)會接觸到一些基本的管理工作。例如，我經(jīng)常需要協(xié)調(diào)客房預(yù)訂和維護(hù)前臺系統(tǒng)。通過這些工作，我的管理能力得到了極大的提升。我學(xué)會了組織和安排工作，合理分配資源，并能夠在限定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。此外，我也懂得如何處理緊急情況和應(yīng)對突發(fā)事件。我的管理能力的提升不僅讓我在實(shí)習(xí)期間取得了較好的成績，還為我將來的職業(yè)生涯打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
結(jié)語（100字）。
通過前臺實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我不僅獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，還培養(yǎng)了許多實(shí)用的技能。溝通技巧、人際關(guān)系建立、問題解決能力以及管理能力的提升，這些都將對我未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。我相信，通過這段實(shí)習(xí)，我已經(jīng)為自己的職業(yè)生涯打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并為面對未來的挑戰(zhàn)做好了準(zhǔn)備。
前臺實(shí)習(xí)心得體會篇十五
前臺是一個(gè)企業(yè)或機(jī)構(gòu)的門面，也是客戶與企業(yè)之間的重要接觸點(diǎn)。作為一個(gè)前臺實(shí)習(xí)生，我在這個(gè)崗位上學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得體會。在這篇文章中，我將通過五個(gè)連貫的段落來分享我在前臺實(shí)習(xí)中的心得體會。
第一段：為什么我選擇前臺實(shí)習(xí)。
作為一個(gè)大學(xué)生，我意識到前臺工作是我增長能力和鍛煉技能的好機(jī)會。我在分析了自己的優(yōu)勢后，發(fā)現(xiàn)我擅長與人交流以及解決問題。而前臺工作正是需要這些能力的一個(gè)崗位。此外，我也希望通過實(shí)習(xí)更好地了解企業(yè)運(yùn)作和客戶需求。基于這些考慮，我選擇了前臺實(shí)習(xí)崗位。
作為一個(gè)前臺實(shí)習(xí)生，我的主要工作是接待來訪客戶，并協(xié)助他們解決問題。我還負(fù)責(zé)接聽和轉(zhuǎn)接電話、處理文件和記錄來訪客戶的信息等。這些工作看似簡單，但卻需要持續(xù)的高效率和優(yōu)秀的人際交往能力。在實(shí)習(xí)的過程中，我一直努力通過提高自己的組織能力、溝通技巧和解決問題的能力來適應(yīng)這些工作。
在前臺實(shí)習(xí)的過程中，我學(xué)到了許多有用的技能。首先，我學(xué)會了如何與各種各樣的人進(jìn)行有效的溝通。不同的客戶有不同的需求和問題，因此我需要根據(jù)不同的情況調(diào)整我的態(tài)度和表達(dá)方式。同時(shí)，我也學(xué)到了如何保持冷靜和耐心，尤其是當(dāng)面對一些憤怒或不滿的客戶時(shí)。其次，我學(xué)到了如何處理多任務(wù)。在繁忙時(shí)段，前臺可能需要同時(shí)應(yīng)對來訪客戶和電話咨詢，因此我必須學(xué)會如何有效地管理時(shí)間和完成多項(xiàng)任務(wù)。最后，我還學(xué)到了如何處理緊急和重要的事務(wù)。在前臺工作中，有時(shí)客戶遇到緊急情況需要立即解決，這要求我能夠快速反應(yīng)并做出正確的決策。
第四段：前臺實(shí)習(xí)對我的成長有哪些影響。
通過前臺實(shí)習(xí)，我不僅學(xué)到了實(shí)際應(yīng)用的技能，還提高了自己的自信和應(yīng)變能力。每次當(dāng)我成功解決客戶問題并為他們提供滿意的服務(wù)時(shí)，我就能感到自己的成長。此外，我也變得更加細(xì)心和細(xì)致，因?yàn)槲颐靼浊芭_工作中一丁點(diǎn)的疏忽都可能對客戶產(chǎn)生不好的影響。通過接觸不同的客戶，我也更好地了解了他們的需求和對服務(wù)的期望，這對我以后的職業(yè)生涯有很大的幫助。
第五段：我對前臺實(shí)習(xí)的總結(jié)和展望。
通過前臺實(shí)習(xí)，我不僅獲得了技能和經(jīng)驗(yàn)，還認(rèn)識到前臺工作需要耐心和細(xì)心。有時(shí)，盡管我已盡力為客戶提供滿意的服務(wù)，但仍然可能會遇到一些苛刻的評價(jià)和不滿意。在這些時(shí)刻，我學(xué)會了接受和反思，以找到提升自己的方向。展望未來，我會繼續(xù)努力提高自己的技能和能力，爭取在前臺工作中發(fā)揮更大的作用，并為客戶提供更好的服務(wù)。
通過這篇文章，我分享了我在前臺實(shí)習(xí)中的心得體會。我深知前臺工作的重要性，并通過實(shí)習(xí)獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和能力。這個(gè)實(shí)習(xí)經(jīng)歷不僅讓我在實(shí)踐中學(xué)到了很多，還幫助我成長和展望未來。我相信這些經(jīng)驗(yàn)將在我的職業(yè)生涯中起到重要作用。
前臺實(shí)習(xí)心得體會篇十六
我的實(shí)習(xí)是從網(wǎng)上開始的，現(xiàn)在的求職軟件可真多啊，我注冊了好幾個(gè)賬號，然后把自己的簡歷填的是滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)?，可我每次給公司里發(fā)送求職申請后，別人也就是看了幾眼就沒下文了，偶爾也會遇到幾個(gè)公司讓我去面試，可面試完了之后不是公司看不上我，就是我看不上公司。正當(dāng)我的信心和耐心快被消磨殆盡時(shí)，我收到了一個(gè)我覺得還不錯(cuò)的公司發(fā)來的面試邀請，這家公司正在招實(shí)習(xí)前臺，這正好和我的專業(yè)比較符合，所以我很快就去參加了面試，并且還順利地進(jìn)入到了公司之中。
在學(xué)校的時(shí)候，由于我的專業(yè)就是偏文科類的，所以平日里學(xué)習(xí)的就是一些管理、禮儀之類的知識，雖然學(xué)校為我們組織過幾次實(shí)訓(xùn)，但是時(shí)間都比較短暫，所以我的工作經(jīng)驗(yàn)還是比較匱乏的。進(jìn)入公司之后，我先是經(jīng)過了幾天簡單的入職培訓(xùn)，了解了公司的一些文化背景和公司里面的一些業(yè)務(wù)情況，隨后我就開始跟著公司里面的老前臺開始工作了。我跟隨的這位前輩在公司里面工作已經(jīng)有五年的時(shí)間了，可以說是公司里面的老員工了，她對于公司里面的各項(xiàng)業(yè)務(wù)是比較清楚的，同時(shí)在處理工作內(nèi)容時(shí)也是比較利落的，隨著公司的發(fā)展，光靠一兩個(gè)人撐著公司的前臺任務(wù)顯然是不夠的'，所以才有了這次的招聘。
我在工作的時(shí)候，主要就是幫老員工們打打下手，處理一些繁瑣的小事情，畢竟要讓我現(xiàn)在就去獨(dú)立工作也不太現(xiàn)實(shí)，我還是得跟著前輩們多多積攢一些工作經(jīng)驗(yàn)，多學(xué)習(xí)一點(diǎn)為人處世的道理才行，這么多的東西可不是一下子就能掌握得了的。每天看著大家忙里忙外的工作著，讓我漸漸地找到了工作帶給我的充實(shí)感，雖然有時(shí)候我會因?yàn)榉噶它c(diǎn)失誤被領(lǐng)導(dǎo)給批評，但是我能感覺到自己的能力在提升，見識在增長。相信再經(jīng)過一段時(shí)間的工作后，我定能任勝公司里的前臺崗位。
前臺實(shí)習(xí)心得體會篇一
實(shí)習(xí)前臺是公司形象的代表和傳送門，他們所做的工作直接關(guān)系到公司的形象和聲譽(yù)。作為一名實(shí)習(xí)生，我有幸能夠在公司的前臺崗位實(shí)習(xí)，切身感受到了前臺工作的重要性和挑戰(zhàn)。接下來，我將分享我的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和心得體會。
第二段：認(rèn)真準(zhǔn)備工作，做好接待工作。
進(jìn)入公司前臺需要以正確的姿態(tài)面對每一個(gè)到來的客人，為每個(gè)人創(chuàng)造一個(gè)良好的第一印象。在實(shí)習(xí)前的準(zhǔn)備階段，我充分準(zhǔn)備了接待技巧，包括提高自己的溝通能力、掌握基本業(yè)務(wù)知識、了解客人需求，以及使用各種應(yīng)用程序。在這個(gè)崗位上，我們需要不僅關(guān)注到客人所需要的服務(wù)，還要注重細(xì)節(jié)和質(zhì)量。例如，“微笑服務(wù)”、“禮儀服務(wù)”、“主動(dòng)服務(wù)”等正是我們需要重點(diǎn)注意的幾個(gè)方面。
第三段：良好的團(tuán)隊(duì)合作是前臺工作的核心。
實(shí)習(xí)前臺的工作繁忙、緊張，時(shí)間也非常有限。為了能夠順利完成所有工作任務(wù)和活動(dòng)，前臺同事之間必須要有高度的團(tuán)隊(duì)合作。只有在團(tuán)隊(duì)共同努力的情況下，才能做到更加高效、準(zhǔn)確和負(fù)責(zé)任。我和同事之間建立了緊密的聯(lián)系和清晰的工作分配，這有助于我們提高效率和減少錯(cuò)誤率。而與此同時(shí)，我們也相互學(xué)習(xí)和交流，不斷提高個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)和工作能力，形成了良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍。
第四段：對于工作任務(wù)，不斷學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)。
在實(shí)習(xí)前臺的工作中，需要時(shí)刻關(guān)注公司各項(xiàng)活動(dòng)和業(yè)務(wù)，掌握最新的業(yè)務(wù)知識和政策。我努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真對待每一個(gè)客人、客戶，用最熱情的態(tài)度和最專業(yè)的技能服務(wù)，為大家提供滿意的服務(wù)。同時(shí)，在工作期間也要不斷尋找問題，開展自我評估，這有助于我們找到和解決自己的缺點(diǎn)。因此，我在工作期間不斷調(diào)整自己的服務(wù)思路和方式，從客戶的角度出發(fā)，提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
第五段：結(jié)語，對實(shí)習(xí)前臺工作有更深入的認(rèn)識。
通過這段實(shí)習(xí)，我對于實(shí)習(xí)前臺的工作有了更深入和更全面的了解。實(shí)習(xí)前臺的工作不僅需要熱情和耐心，還需要耐心、耐心和耐心。每一項(xiàng)工作都需要不斷的更新和適應(yīng)。在這個(gè)過程中，我學(xué)到了很多的職場知識，也得到了各位同事的贊賞。我相信在未來的職業(yè)發(fā)展中，這段經(jīng)歷對我也會是一筆巨大的財(cái)富。
前臺實(shí)習(xí)心得體會篇二
實(shí)習(xí)的過程中，較多的時(shí)間都是在學(xué)習(xí)，還是保持著自己在學(xué)校的學(xué)習(xí)狀態(tài)，讓自己在工作中去學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)自己所在崗位的工作內(nèi)容與方式，更是學(xué)習(xí)在社會環(huán)境中如何去生存。工作的初期，主要是在帶教老師的手下做事，認(rèn)真地將老師所交代的任務(wù)都完成好，基本上都是一些較為簡單的事項(xiàng)。大部分的工作帶教老師都會先給我講明方式方法，再讓我去著手，在完成的過程中或是完成后再進(jìn)行更多的詢問，并且老師會對我的完成結(jié)果進(jìn)行檢查，為我指點(diǎn)錯(cuò)誤以及可以進(jìn)步的地方。也正是這樣的方式讓我在這份工作中得到了較快的成長與進(jìn)步，同時(shí)也讓我盡可能的在自己的生活中得到了成長。
也正是在工作中漸漸的明白公司的前臺就是公司的門面，是需要時(shí)時(shí)刻刻保持著該有的正確姿態(tài)，更是在面對客人的時(shí)候要保持良好的服務(wù)狀態(tài)。只有真正的做好客人的服務(wù)工作才能夠讓公司有更好的發(fā)展。不管是來到公司的客人還是打電話來資訊的客人，都是需要我們以真心去面對，擺正自己的姿態(tài)，以更好的狀態(tài)去面對好一切。雖然在前臺的工作看似比較簡單，但是由于工作的事項(xiàng)也比較多，所以會顯得特別的繁雜，更是需要對自己的工作有更好的安排與計(jì)劃，同時(shí)也需要有一顆臨危不亂的心。
實(shí)習(xí)的過程中帶教的老師幫了我不少，也是讓我在工作中慢慢的熟練起來，當(dāng)然也在同事與領(lǐng)導(dǎo)的身上學(xué)習(xí)到了不少的交流的方式與技巧，也真正的讓我感受到工作的魅力。雖然在工作的過程中我也是出現(xiàn)了不少的錯(cuò)誤，更是有較多的事項(xiàng)都是在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下才得以完成，但也正是這些事項(xiàng)才讓我在這份工作中得到了成長，更是在完成工作中漸漸的明白自己還應(yīng)該要去更加努力的方面。我非常感謝我的工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，才讓我對工作有了更加明確的目標(biāo)，也明白自身存在的缺點(diǎn)。
現(xiàn)在實(shí)習(xí)工作已經(jīng)完成了，我也是得到了鍛煉，更是收獲了成長，并且也正是這份工作讓我真正的找尋到了自己未來的方向。所以在畢業(yè)之前的一段時(shí)間，我更是需要擺正自己的心態(tài)，讓自己去改正錯(cuò)誤，在自己的人生中付出更多地努力，也讓自己在接下來的人生中去有更多的成長。
前臺實(shí)習(xí)心得體會篇三
根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的安排，__年__月__日至__年__月__日我被分配到__度假村實(shí)習(xí)酒店管理專業(yè)課程，5個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我感受很深，認(rèn)識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復(fù)雜，實(shí)踐的重要和讀書的必要，實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)真結(jié)合書本知識，嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和計(jì)劃一步一步進(jìn)行，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開展工作，努力的學(xué)，積極的做，掌握了酒店的基本營業(yè)程序，學(xué)會了酒點(diǎn)的日常操作規(guī)范，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗，懂得了__人的日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的必要，同時(shí)也對__餐飲的行業(yè)有個(gè)初步的認(rèn)識。使我受益匪淺，感觸頗深，深刻的認(rèn)識到學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的緊密結(jié)合，不可分割，學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的同等重要，特別是實(shí)習(xí)的舉足輕重；在當(dāng)今這個(gè)知識競爭日趨激烈，常識競爭日趨明顯，經(jīng)驗(yàn)競爭愈顯珍貴的酒店服務(wù)行業(yè)，物欲橫流，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，使得人們的人生觀，金錢觀，價(jià)值觀，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化，因此對于剛剛起步及初上檔次并前景美好的酒店行業(yè)顯得更加明顯，人們也正是看到了這一美好的前景，許多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得現(xiàn)在的酒店可以說是百花齊放，百家爭鳴，星羅棋布。同時(shí)對于我們自身學(xué)習(xí)這個(gè)專業(yè)且今后打算從事這個(gè)行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動(dòng)力，壓力，對于我們今后從事這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步，明白了許多！
由于南北方這種客觀的氣候，經(jīng)濟(jì)，生活，人口素質(zhì)等一系列外界因素的干擾，對那里的吃飯?zhí)貏e的不習(xí)慣，氣候的炎熱，飲食的不適，再加上工作的起步和對酒店環(huán)境及同事的陌生，出現(xiàn)了近半個(gè)月的適應(yīng)和調(diào)整過程，這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn)，考驗(yàn)我們毅力的時(shí)候，但同學(xué)之間的互相鼓勵(lì)，酒店領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心使我鼓足了干勁，化磨難為動(dòng)力一步步的走來，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量，領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo)，同事的熱情幫助無不在激勵(lì)著我，鼓舞著我，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進(jìn)入社會的心情是我適應(yīng)酒店，習(xí)慣生活，努力學(xué)習(xí)的動(dòng)力源泉。
我們一點(diǎn)點(diǎn)，一滴滴，一天天的反復(fù)學(xué)習(xí)，不恥下問，到了最后就是整個(gè)接待的基本要領(lǐng)，運(yùn)作流程我也都了如指掌，但是由于時(shí)間的推移，理論和實(shí)踐的掌握慢慢的結(jié)合，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足，也深受酒店人對我們大學(xué)生歧視的痛苦和無奈，因此和酒店的部分領(lǐng)導(dǎo)也有過理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見，我們是非常的不能接受，兩個(gè)月過去了，出于學(xué)習(xí)的考慮，開始積極主動(dòng)的申請換部門學(xué)習(xí)，但因酒店的立場和我們的立場不同，利益點(diǎn)不同，因此進(jìn)行過正式的協(xié)商。但最后還是給了我們一個(gè)部門交流學(xué)習(xí)的機(jī)會。
我隨之申調(diào)到房部務(wù)做一個(gè)基層服務(wù)員，這與我之前的工作大不一樣，前臺是腦力工作，而客房主要付出的是體力勞動(dòng)，我開始學(xué)會多做事少說話，這樣的工作也很好，很單一，很純凈，沒有競爭爭與煩惱。我學(xué)會了如何做好一間客房，如何使客房變的整齊干凈。時(shí)間推移，在客房學(xué)習(xí)了25天，上級領(lǐng)導(dǎo)卻要調(diào)我到另一個(gè)酒店__酒店的分店。本來這是自愿報(bào)名的，可是在不知情的情況下酒店直接通知調(diào)派我過去，我真的不愿意去。但是酒店方強(qiáng)制我去，我們曾經(jīng)和領(lǐng)導(dǎo)解釋過，我們即將結(jié)束實(shí)習(xí)，希望能留在這里，穩(wěn)定的環(huán)境學(xué)習(xí)，不想在最后的一個(gè)月里還要去適應(yīng)另一個(gè)酒店的環(huán)境與企業(yè)文化，那樣只會讓我們更加混亂，學(xué)不到什么東西的，但是酒店不能接受我們的建議，最后與學(xué)校聯(lián)系，但是在結(jié)果不太明朗情況下，酒店做出了辭退我的決定。沒辦法我只能選擇離開。我結(jié)束了為期5個(gè)月的實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)了前臺接待的工作流程與客房整理的基本要領(lǐng)。起碼我還是學(xué)到了，在學(xué)校學(xué)不到的東西。
實(shí)習(xí)雖然只是我學(xué)生生涯中的一小段時(shí)間，但在工作過程中，我不是單純地出賣自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬，而是時(shí)刻以一個(gè)學(xué)生，尤其是以一個(gè)社會工作者的標(biāo)準(zhǔn)去服務(wù)別人，僅有一顆愛心是不夠的，我所學(xué)習(xí)的是一種意識，服務(wù)別人的意識。也許自己以后不一定在服務(wù)員就業(yè)，但這種關(guān)心他人，奉獻(xiàn)社會的意識將永存。實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會的過程，通過這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。讓我提前接觸了社會，認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。通過這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。
前臺實(shí)習(xí)心得體會篇四
作為一名前臺實(shí)習(xí)生，我在這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)中積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會。在這篇文章中，我將分享我在實(shí)習(xí)期間學(xué)到的一些重要的課程。這些課程不僅適用于前臺工作，也適用于其他行業(yè)。我相信這些體驗(yàn)可以為那些想開始實(shí)習(xí)的人提供有幫助的建議。
第二段：做好前期準(zhǔn)備。
在開始實(shí)習(xí)之前，我仔細(xì)地了解了公司及其業(yè)務(wù)。我通過閱讀公司網(wǎng)站、廣告資料，以及向主管人員詢問相關(guān)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)等方式獲取了盡可能多的信息，這使我更好地了解公司的內(nèi)部運(yùn)作和文化。此外，我也學(xué)會了如何提前準(zhǔn)備好自己的基本資料、工作證件等，以便在第一天順利入職。
第三段：與客戶互動(dòng)。
我的工作是與客戶接觸的，這使我實(shí)踐了與不同類型客戶互動(dòng)的能力。我學(xué)會了如何以禮貌的方式對待不滿意的客戶，并為他們提供可行的解決方案。與此同時(shí)，我建立了良好的溝通技巧，學(xué)習(xí)了如何以個(gè)人化的方式與客戶互動(dòng)，而不僅僅局限于為他們提供基本服務(wù)。
第四段：解決問題和工作中出現(xiàn)的挑戰(zhàn)。
每一天都會遇到各種各樣的問題和挑戰(zhàn)，但是良好的溝通、處理和解決問題的能力是我們在職場中必須具備的。在實(shí)習(xí)期間，我意識到這一點(diǎn)，并應(yīng)對了許多突發(fā)問題和困難，例如：處理訂餐和訂房的問題等等。我通過與同事緊密合作，以及積極的態(tài)度來解決這些問題，這為我的工作出色的完成提供了保障。
第五段：總結(jié)。
總的來說，我的前臺實(shí)習(xí)期間是富有挑戰(zhàn)和收獲的。我學(xué)會了如何與同事和客戶溝通、相處，并得到了寶貴的機(jī)會去接觸大量的人，了解各種不同的供應(yīng)商，并通過緊密的合作與溝通，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過實(shí)習(xí)工作中的各種經(jīng)歷，我還學(xué)到了許多有關(guān)職場上的重要的能力，包括有效的溝通、團(tuán)隊(duì)合作和解決問題的能力。
最后，我希望能夠通過我的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，支持那些開始實(shí)習(xí)的人，并為他們提供有益的建議和培訓(xùn)，幫助他們能夠在職場上變得更強(qiáng)大。
前臺實(shí)習(xí)心得體會篇五
在高等教育階段，實(shí)習(xí)是提升自己專業(yè)技能和實(shí)踐能力的重要途徑之一。作為一名大學(xué)生，我有幸在一家知名公司的前臺崗位實(shí)習(xí)了一段時(shí)間。這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷給了我很多寶貴的機(jī)會和啟示，讓我對職業(yè)生活有了更深刻的理解。在這篇文章中，我將結(jié)合自身實(shí)習(xí)經(jīng)歷，總結(jié)出一些關(guān)于公司前臺實(shí)習(xí)的心得體會。
第一段：實(shí)習(xí)前的準(zhǔn)備工作。
在實(shí)習(xí)開始前，我了解到前臺工作需要具備良好的溝通能力、服務(wù)意識和應(yīng)變能力等。為了更好地勝任這個(gè)崗位，我在準(zhǔn)備階段注重了以下幾個(gè)方面的能力提升。
首先，我通過學(xué)習(xí)外語，提升了自己的語言表達(dá)能力。由于公司業(yè)務(wù)覆蓋全球，所以具備流利的英語口語和書寫能力對于與國外客戶的交流至關(guān)重要。
其次，我多次參加模擬溝通演練，提高了自己在緊急情況下的反應(yīng)能力。我學(xué)會了冷靜應(yīng)對突發(fā)事件，提供積極的解決方案，讓客戶感受到公司的專業(yè)性和責(zé)任心。
最后，我主動(dòng)學(xué)習(xí)并熟悉公司的業(yè)務(wù)流程和各項(xiàng)政策規(guī)定。只有對公司情況了如指掌，才能更好地為客戶提供準(zhǔn)確、快速的服務(wù)。
第二段：實(shí)習(xí)過程中的成長。
實(shí)習(xí)的第一天，我充滿了期待和緊張。盡管上過一些關(guān)于前臺工作的課程，但實(shí)際操作還是令我有些手忙腳亂。然而，隨著實(shí)習(xí)時(shí)間的推移，我慢慢適應(yīng)了崗位要求，也取得了一些成績。
在公司前臺的工作中，我負(fù)責(zé)接待客戶、提供信息咨詢和解答疑問等。通過與各類客戶的接觸，我發(fā)現(xiàn)了自己很多的不足之處。例如，我在與一位急需幫助的客戶溝通時(shí)，因?yàn)榫o張而說錯(cuò)了一些關(guān)鍵信息，導(dǎo)致客戶產(chǎn)生了誤解。這次經(jīng)歷讓我深刻認(rèn)識到，一個(gè)細(xì)微的錯(cuò)誤可能會給客戶造成不好的印象，從而影響公司的形象和聲譽(yù)。于是，我開始積極查找自己的不足，并通過查閱相關(guān)資料和請教同事，全面提升自己的工作能力。
第三段：感悟職場中的團(tuán)隊(duì)合作。
在實(shí)習(xí)期間，我參與了一次公司活動(dòng)策劃并負(fù)責(zé)了部分的前期準(zhǔn)備工作。通過和同事的協(xié)作，我深刻感受到職場中的團(tuán)隊(duì)合作的重要性。
在活動(dòng)策劃過程中，我承擔(dān)了一些重要任務(wù)，如預(yù)訂場地、聯(lián)系供應(yīng)商等。然而，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，我在處理一些瑣碎的細(xì)節(jié)方面出現(xiàn)了一些問題。幸運(yùn)的是，我的同事們看到了我困惑和不解的樣子，積極給予了我?guī)椭椭笇?dǎo)。他們不僅詳細(xì)解答了我的問題，還分享了他們的經(jīng)驗(yàn)和技巧。這次經(jīng)歷讓我明白了，團(tuán)隊(duì)合作不僅能提高工作效率，還能通過互相學(xué)習(xí)和幫助，促進(jìn)個(gè)人能力的發(fā)展。
第四段：實(shí)習(xí)帶來的啟示。
通過這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我對職業(yè)生涯有了更深入的認(rèn)識和理解。我明白了專業(yè)能力的重要性，同時(shí)也看到了個(gè)人的不足之處。
首先，實(shí)習(xí)加深了我對服務(wù)意識的理解。前臺工作是接待客戶的第一道門戶，好的服務(wù)能夠給客戶留下良好的印象，進(jìn)而提高公司的形象和品牌價(jià)值。而要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就需要真心關(guān)注客戶的需求、提供全面的解決方案。
其次，實(shí)習(xí)讓我認(rèn)識到，做好前臺工作需要不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。只有了解公司的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)政策，才能更好地為客戶提供準(zhǔn)確的信息和有效的支持。
第五段：對實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。
通過這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我深刻體會到了前臺工作的重要性和挑戰(zhàn)性。同時(shí)，我也認(rèn)識到了自己的不足之處，明白了自己需要不斷提升和學(xué)習(xí)的方向。
在今后的職業(yè)生涯中，我將以此次實(shí)習(xí)經(jīng)歷為基礎(chǔ)，繼續(xù)努力。我會以積極的態(tài)度面對工作中的挑戰(zhàn)，并通過實(shí)踐和學(xué)習(xí)不斷提高自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
這次公司前臺實(shí)習(xí)給了我很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和啟示，讓我更加明確了職業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和方向。通過實(shí)習(xí)，我充分認(rèn)識到了在職場中不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步的重要性，也堅(jiān)定了自己對未來的期望。我相信，在今后的道路上，我將能夠以更加優(yōu)秀的姿態(tài)迎接更多的挑戰(zhàn)，并取得更多的成就。
前臺實(shí)習(xí)心得體會篇六
20xx年xx月——20xx年xx月。
終于等到了實(shí)習(xí)的時(shí)候了，很早以前就從師兄那里打聽到了大三的上半學(xué)期有實(shí)習(xí)，那時(shí)候可以說是急切地期盼著這一天的到來，因?yàn)榇蠹以僖矡o法忍受當(dāng)前這日以繼夜的填鴨式的教學(xué)，盡管從師兄們那里了解到實(shí)習(xí)并非像想象中的那樣是一件快樂的事情。
那么這座酒店到底怎么樣呢?有什么值得我們借鑒的呢?還有什么需要改進(jìn)的呢?給我的感受是怎么樣的呢?那么且聽我慢慢道來。
第一部分：中餐部。
xx的餐飲部大致分成如下幾個(gè)部門：中餐部(包括xx、多功能廳和6個(gè)包廂)、西餐部(包括花園餐廳和自助餐廳)和酒水部(包括大堂吧、樂怡吧、中餐吧、西餐吧和自助吧)。我們10人被分成了3個(gè)組，分別在不同的部門，并且每20天換一次部門，這樣能讓我們比較全面的了解整個(gè)餐飲業(yè)的服務(wù)、銷售與管理。酒店的這一做法讓我們感到挺滿意的，這也正和我們的心意。
我們組的4個(gè)人首先被分到了中餐廳——“這是酒店餐飲部門中最辛苦的部門!”還沒有開始工作，就聽到旁邊有人在私下這么向我們告誡著?？磥?，我得真的要做好思想準(zhǔn)備才是啊!
中餐廳的工作確實(shí)如前人所說——“辛苦!”酒店沒有給服務(wù)員們制定自己的崗位職責(zé)和工作描述，盡管這是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中最關(guān)鍵的一環(huán)，在員工的印象中，自己的工作就是每天聽從領(lǐng)班的下達(dá)任務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備著聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，沒有固定的活干，或者說只要有需要，服務(wù)員什么都能干!擺臺、折口布、傳菜、上菜、撤臺這些所謂的必須做的本職工作外還得兼職勤雜工，什么扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活、累活都是我們男服務(wù)員們的事情。更讓人不可理解的是該酒店的上班時(shí)間是9小時(shí)工作制，而且每天還得加班1個(gè)小時(shí)左右(沒有加班費(fèi))，我不知道這樣的作息制度有沒有違反《勞動(dòng)法》，可是作為一名有血有肉的人來說都有自己的一個(gè)最低的底線，因?yàn)槿水吘共皇且慌_機(jī)器，可以用來隨心所欲地使用。剛開始工作的那三天確實(shí)令人叫苦不迭啊，每天除了干活還是干活，委屈得要算是腳了，每天9小時(shí)的站立使得雙腳產(chǎn)生了嚴(yán)重xx，下班的第一件事就是想找個(gè)地方坐下了休息一下。令人向往的人性化管理和殘酷的實(shí)際之間的差距由此可見一斑。
不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動(dòng)，看來還是員工自己最能夠了解大家的心情，因?yàn)樗麄兡苷驹趩T工自己角度來看問題，因?yàn)樗麄冎v述的是“老百姓的心里話?！边@也是酒店上層領(lǐng)導(dǎo)所最缺乏的素質(zhì)之一!
xx的西餐廳名字叫做“花園餐廳garderestaurant”，我想可能是由于餐廳外面有一個(gè)小型的人工花園吧。餐廳的環(huán)境布置得挺舒適的，是一個(gè)典型的西式餐廳，餐廳分成吸煙區(qū)和非吸煙區(qū)。不過如果能在適當(dāng)?shù)奈恢梅派弦恍┚哂形鞣剿囆g(shù)的工藝品或壁畫這樣可能能更加吸引客人，讓遙遠(yuǎn)的異鄉(xiāng)客人有一種有回到故國的感覺。
第三部分：酒水部。
最后我們來到了實(shí)習(xí)的最后一站：酒水部門，由于國慶長假以及提前一周結(jié)束實(shí)習(xí)的的緣故，使得我們的最后一站的時(shí)間格外地短暫，大概加起來才剛一個(gè)星期而已吧。
第一天來到酒水部門竟然不知道自己該干什么。一個(gè)大白天過去了，我們幾個(gè)人就像幾只無頭蒼蠅不知如何是好。終于，過來一個(gè)同事吩咐我們?nèi)ゲ辆票?，這才算找到了一點(diǎn)事情做。可是擦完酒杯后又不知該去何處了。唉，看來被人遺棄的感覺果然不是那么好受的。
酒水部門最忙的時(shí)候我想大概就是晚上的時(shí)候。由于當(dāng)時(shí)正是酒店的旺季，所以幾乎每天晚上都有客人包廂或者大桌大桌的婚宴，于是我們這些無頭蒼蠅總算有了去處了，那就是去為客人倒酒，時(shí)間一長我們漸漸地明白我們的工作主要就是幫忙擦擦酒杯、擺酒杯、看臺為客人倒酒，不過對于如何調(diào)制雞尾酒、如何磨制一杯上好的咖啡，我們一無所知，這的確讓人感到遺憾。
在酒吧的時(shí)間的確是過于短暫，再此不對其進(jìn)行過多的品頭論足，不過有一點(diǎn)我可以毫無保留的說，不僅僅是這個(gè)部門，其他部門也同樣讓我有這樣的感受：那就是酒店缺少一種能夠凝聚人心的企業(yè)文化，一個(gè)將自己卻別于其他酒店、其他餐廳的一種文化，這使得每一座酒店都給人一種似曾相識的感覺，一種克隆的感覺，而這種文化卻足以支撐起整個(gè)酒店!
前臺實(shí)習(xí)心得體會篇七
自20__加入____公司以來已經(jīng)一年多的時(shí)間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：
一、日常工作方面。
1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細(xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。
2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時(shí)，前臺就會負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報(bào)、送水、來訪人員的司機(jī)，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。
3、學(xué)會溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性?？偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而不是及時(shí)的去了解、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。遇事積極主動(dòng)，在第一時(shí)間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭取把工作完成的更出色。公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無論我們身在哪個(gè)崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都做好。
二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面。
走出學(xué)校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。目前，我通過---學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會計(jì)方面的知識也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識。通過這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機(jī)會參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。
三、工作成果與存在的問題。
1、工作成果辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善;每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行;各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范;其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。2、存在的問題(1)工作不夠精細(xì)化：前臺工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務(wù)。(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的認(rèn)識、和自身對問題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。(3)工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。以上的問題必會在20__年的工作中加以解決。一年的工作中，著實(shí)學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會工作學(xué)習(xí)，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。
前臺實(shí)習(xí)心得體會篇八
實(shí)習(xí)是一個(gè)人成長過程中不可或缺的一部分，不僅可以讓我們接觸到真實(shí)的工作環(huán)境，還可以鍛煉我們的實(shí)際能力和職場素養(yǎng)。作為公司門面的前臺，是公司形象的代表和信息的傳遞者，具有相當(dāng)重要的作用。在實(shí)習(xí)前臺的工作過程中，我收獲頗豐，深感收獲與不足。
第二段：工作職責(zé)。
實(shí)習(xí)前臺的工作職責(zé)很廣泛，其中包括接待客人、電話接聽、郵件及快遞處理等。在這些工作中，我深刻地認(rèn)識到細(xì)心和耐心的重要性。每一個(gè)客人都有不同的需求和心態(tài)，作為前臺的我必須及時(shí)有效地處理好客人的要求，維持好公司的形象。除此之外，郵件及快遞的處理也需要我們具備細(xì)致耐心的能力，協(xié)助公司保障快遞的及時(shí)收發(fā)，并做好收發(fā)記錄等工作。
第三段：協(xié)調(diào)溝通能力。
作為公司門面的前臺，我們不僅僅是信息的傳遞者，還負(fù)責(zé)與各個(gè)部門之間的溝通協(xié)調(diào)。在實(shí)習(xí)過程中，我意識到溝通技巧和協(xié)調(diào)能力對于前臺工作的重要性。每一個(gè)部門都有不同的需求和優(yōu)先級要求，我們需要根據(jù)公司的整體利益做出切實(shí)的決策，并及時(shí)有效地與各部門溝通，做好溝通協(xié)調(diào)工作。
第四段：客戶服務(wù)意識。
客戶服務(wù)意識是前臺人員的重要素養(yǎng)。在與客人的接觸過程中，我深刻地認(rèn)識到客戶的滿意度對公司的重要性。為了維護(hù)客戶的滿意度，我們需要在細(xì)節(jié)上做好服務(wù)工作，及時(shí)回答客人的疑問和需求，并提供周到的服務(wù)。只有客戶滿意，公司才能獲得更好的口碑和信譽(yù)。
第五段：結(jié)語。
在完成前臺實(shí)習(xí)工作的過程中，我收獲頗豐，通過不斷反思，我也發(fā)現(xiàn)了自身的不足。以此為契機(jī)，我會繼續(xù)努力提高自己的綜合素質(zhì)，如溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)合作、解決問題、自我管理等方面，不斷提高自身的實(shí)際能力和職場素養(yǎng)，并且在此背景下，成為一名優(yōu)秀的前臺人員，在工作中不斷創(chuàng)新，為公司的發(fā)展和進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的力量。
前臺實(shí)習(xí)心得體會篇九
實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)真結(jié)合書本知識，嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和計(jì)劃一步一步進(jìn)行，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)慢慢的開展工作，努力的學(xué)，用心的做，掌握了酒店的基本營業(yè)程序，學(xué)會了酒點(diǎn)的日常操作規(guī)范，了解了部分粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗，懂得了廣東人的日常餐桌禮儀規(guī)范，切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的必要，同時(shí)也對廣東餐飲的行業(yè)有個(gè)初步的認(rèn)識……使我受益匪淺，感觸頗深。
對于我們自身學(xué)習(xí)這個(gè)專業(yè)且今后打算從事這個(gè)行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動(dòng)力，壓力，對于我們今后從事這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前途更是清醒了一步，明白了許多!
1、起初的適應(yīng)階段。
由于南北方這種客觀的氣候，經(jīng)濟(jì)，生活，人口素質(zhì)等一系列外界因素的干擾，對那里的吃飯個(gè)性的不習(xí)慣，氣候的炎熱，飲食的不適，再加上工作的起步和對酒店環(huán)境及同事的陌生，出現(xiàn)了近半個(gè)月的適應(yīng)和調(diào)整過程，這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn)，考驗(yàn)我們毅力的時(shí)候，但同學(xué)之間的互相鼓勵(lì)，酒店領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心使我鼓足了干勁，化磨難為動(dòng)力一步步的走來，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量，領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo)，同事的熱情幫忙無不在激勵(lì)著我，鼓舞著我，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進(jìn)入社會的情緒是我適應(yīng)酒店，習(xí)慣生活，努力學(xué)習(xí)的動(dòng)力源泉。
2、之后的用心工作，努力學(xué)習(xí)。
根據(jù)工作的需要，初次將我分到前臺接待，當(dāng)時(shí)心無雜念，盡頭十足，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認(rèn)識，前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務(wù)員提出，而是選取他們最先接觸的部門前臺，因此前臺還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作。
客人的要求基本都差不多，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比如說訂飛機(jī)票，客人自己說要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們，因?yàn)橛兴约旱暮灻_認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，并退還機(jī)票錢。當(dāng)時(shí)很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。
酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長。
我們一點(diǎn)點(diǎn)，一滴滴，一天天的反復(fù)學(xué)習(xí)，不恥下問，到了最后就是整個(gè)接待的基本要領(lǐng)，運(yùn)作流程我也都了如指掌，但是由于時(shí)間的推移，理論和實(shí)踐的掌握慢慢的結(jié)合，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足，也深受酒店人對我們大學(xué)生歧視的痛苦和無奈，因此和酒店的部分領(lǐng)導(dǎo)也有過理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對我們的偏見，我們是十分的不能理解，兩個(gè)月過去了，出于學(xué)習(xí)的思考，開始用心主動(dòng)的申請換部門學(xué)習(xí)，但因酒店的立場和我們的立場不同，利益點(diǎn)不同，因此進(jìn)行過正式的.協(xié)商。
但最后還是給了我們一個(gè)部門交流學(xué)習(xí)的機(jī)會。我隨之申調(diào)到房部務(wù)做一個(gè)基層服務(wù)員，這與我之前的工作大不一樣，前臺是腦力工作，而客房主要付出的是體力勞動(dòng)，我開始學(xué)會多做事少說話，這樣的工作也很好，很單一，很純凈，沒有競爭與煩惱。
文化，那樣只會讓我們更加混亂，學(xué)不到什么東西的，但是酒店不能理解我們的推薦，最后與學(xué)校聯(lián)系，但是在結(jié)果不太明朗狀況下，酒店做出了辭退我的決定。沒辦法我只能選取離開。我結(jié)束了為期5個(gè)月的實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)了前臺接待的工作流程與客房整理的基本要領(lǐng)。起碼我還是學(xué)到了，在學(xué)校學(xué)不到的東西。
實(shí)習(xí)雖然只是我學(xué)生生涯中的一小段時(shí)間，但在工作過程中，我不是單純地出賣自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬，而是時(shí)刻以一個(gè)學(xué)生，尤其是以一個(gè)社會工作者的標(biāo)準(zhǔn)去服務(wù)別人，僅有一顆愛心是不夠的，我所學(xué)習(xí)的是一種意識，服務(wù)別人的意識。也許自己以后不必須在服務(wù)員就業(yè)，但這種關(guān)心他人，奉獻(xiàn)社會的意識將永存。實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會的過程，透過這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。讓我提前接觸了社會，認(rèn)識到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。透過這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。
前臺實(shí)習(xí)心得體會篇十
實(shí)踐是理論的來源，理論是實(shí)踐的基礎(chǔ)，實(shí)踐是檢驗(yàn)理論正確與否的標(biāo)準(zhǔn)，打從中學(xué)起老師就一直這樣諄諄教導(dǎo)我們。我覺得我深知這個(gè)道理，所以一直盼著實(shí)踐的機(jī)會，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己學(xué)到的東西，檢驗(yàn)自己究竟學(xué)到了多少東西。
__月份，學(xué)校課堂教學(xué)正式結(jié)束，并要求我們找工作實(shí)習(xí)。對于我，早迫不及待了。我懷著滿腔的熱情做好簡歷，在網(wǎng)上向不同的公司投遞。俗話說初出茅廬都是熱血沸騰，不知天高地厚。開始時(shí)，滿懷自信地投遞了一些比較好的公司，然后滿懷期待的靜侯佳音?？墒牵度牒霉镜暮啔v，就如一顆針，掉入大海，連點(diǎn)點(diǎn)漣漪都掀不起。對于這樣的結(jié)果，難免還是有“意料”，頗受打擊。后面改變了策略。投了一些相對差一點(diǎn)的公司，不久便得到了面試通知。當(dāng)?shù)玫酵ㄖ臅r(shí)候，頗有一些感動(dòng)，因?yàn)樽约褐辽俚玫搅它c(diǎn)點(diǎn)認(rèn)可，讓我覺得我有別人需要的價(jià)值。我想一個(gè)最欣慰的事莫過于自己的價(jià)值得到別人的認(rèn)可。后來的面試也很勝利。成功應(yīng)聘上了幾個(gè)職位，經(jīng)多方面因素考慮，最后選擇了十堰快學(xué)教育。由于國家實(shí)施科教興國的偉大戰(zhàn)略，逐年加大對教育的投入，積極地改善教師的福利待遇，教師這個(gè)看似默默無聞的工作逐漸成了一個(gè)“香餑餑”，為眾多就業(yè)青年所青睞。在這樣一個(gè)時(shí)代背景下，__年，幾個(gè)在教育行業(yè)多年打拼的有夢青年創(chuàng)辦了__教育，我所應(yīng)聘的職位就是教育機(jī)構(gòu)前臺文員，統(tǒng)籌本校區(qū)內(nèi)的的招生報(bào)名，培訓(xùn)班服務(wù)等工作。我想這雖然只是個(gè)小公司的一個(gè)小職位（相對世界500強(qiáng)而言），但我相我的價(jià)值在那里可以得到體現(xiàn)，我也可以從那個(gè)公司里學(xué)到我想學(xué)的東西，初步試下社會這汪水有多深。
幾天后，我就懷著一顆謙遜與期待的心“走馬上任”了。到了公司，一切就任儀式都簡單卻嚴(yán)謹(jǐn)。我只做了簡單的自我介紹，與公司同事相互認(rèn)識后就開始工作。在這里，我覺得一切都很實(shí)在，沒有什么浮于形勢的東西。在這里也有沒有什么多余存在，一切存在的東西都有他存在的責(zé)任與權(quán)利。
要求前臺工作人員必須面帶微笑，讓客戶一看到你就感覺親切和熱情，有種賓至如歸的感覺！其實(shí)我認(rèn)為這個(gè)并不是很困難，因?yàn)樾?，想想開心的事情就能笑了，但是要一整天都保持這樣的微笑就不是一件易事了。記得我剛?cè)肼殞?shí)習(xí)的時(shí)候笑容非常的不自然，用我同事的話講就是把嘴角的肉拼命地往兩邊扯，是扯皮而不是笑。為此我向店里的微笑天使請教了。她告訴我笑得自然、燦爛是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出陽光的味道，才能自然。其次，想像?？梢韵胂胱约洪_心的事情。
我們第一天就是招生動(dòng)員大會，商討__月份即將開始的招生工作。會上總結(jié)了前幾次的招生工作，分析了目前的市場情況，介紹了些招生招生經(jīng)驗(yàn)，制定了幾個(gè)招生方案。緊接著，又是1天的職前培訓(xùn)，由專業(yè)的咨詢顧問與我們分享，怎樣加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，怎樣做一個(gè)優(yōu)秀的班主任，基本的商務(wù)禮儀知識等。總的來說，這是幾天的培訓(xùn)，其內(nèi)容遠(yuǎn)比我在不學(xué)校上幾天的課多，其壓力也遠(yuǎn)非我在學(xué)校上幾天課所能感受到的，不管你學(xué)習(xí)能力怎樣，在這幾天內(nèi)你都必須掌握并能夠運(yùn)用，否剛卷鋪蓋走人。
培訓(xùn)完后，便緊鑼密鼓地開始招生工作了。首先我要做的就是選拔一批招生專員，重新打造一個(gè)強(qiáng)有力的招生團(tuán)隊(duì)，同時(shí)，這樣我才能圓滿地完成我的招生計(jì)劃。我們遍布招聘啟示，誠招開朗，善言，有責(zé)任，能吃苦的招生人才。我們也沒想到應(yīng)聘的同學(xué)那么多，這在一定程度上加大了我們選拔工作的負(fù)荷，但是選擇多也是一件好事。面試工作由我和公司兩位同事一起主主持的。第一次做面試官面試別人還真緊張。以前感覺面試官多神氣威武，主管“生殺大權(quán)”，直到自己做這個(gè)的時(shí)候才感覺做一個(gè)面試官承受的壓力十分大。面試官首先就得氣場上壓住對方，得相出n多問題“刁難”對方，當(dāng)然這些問題不是真得很刁鉆，而是一些能夠區(qū)分對方思考能力，邏輯思維能思力，語言組織與表達(dá)能力，個(gè)人價(jià)值取向與個(gè)人品格等能力的問題，而這些問題通過對方的回答便能折射出他是一個(gè)什么樣的人。而做為面試官不僅要能提出這樣的問題，而且還要能夠?qū)^對方的回答給予準(zhǔn)確的判斷，看也是不是自己需要的人。同是，面試官也要隨時(shí)應(yīng)對對方提出的任何合理問題，并予以解答。再者，面試官是公司的代表，如果一個(gè)面試官都不能讓對方信服，可想對方會怎樣看待自己的公司，更不用說聘請對方來公司工作了。所以面試官不是一個(gè)簡單的差事，也不是隨便一個(gè)人能勝任的。
經(jīng)過緊張的選拔工作后，組織好了自己的招生團(tuán)隊(duì)。隨后我便召集所有招生專員，組織了一個(gè)簡單的培訓(xùn)會，介紹教師資格證方面的一些政策與信息，分享宣傳招生策略，然后進(jìn)行任務(wù)分工：招生工作就開式開展了。在這隨后的幾天里，我就在辦公定值勤，和兩個(gè)同事負(fù)責(zé)學(xué)員報(bào)名工作，為學(xué)員提供咨詢及協(xié)助學(xué)員完成所有報(bào)名程序。同時(shí)，調(diào)查設(shè)點(diǎn)為的情況，看咨詢的人有多少，咨詢的問題有哪些，點(diǎn)上報(bào)名有多少等。辦公室值班也不是件輕松的事，到了中午報(bào)名高峰期，三四十個(gè)學(xué)員報(bào)名，連開發(fā)票都開得不停，何況還要廢口舌給他們講怎樣填報(bào)名信息表，怎樣完成圖像信息采集，完成所有信息采集后又要親自核對繁雜的個(gè)人信息——這個(gè)非常重要，容不得半點(diǎn)錯(cuò)誤，其正確與否直接關(guān)系到學(xué)員能否參加考試，能否拿到教師資格證。而在完成報(bào)名程序的過程中，學(xué)員又會遇到這樣那樣的問題，我們又得跑過去跑過來細(xì)心指導(dǎo)。有時(shí)，忙完后，我們都有種虛脫的感覺。而忙完一天后，我自己還得總結(jié)每天的工作，思考招生過程中遇到的問題及應(yīng)對措施，思考更好的招生策略等。我不能說工作有好累，我想既然選擇了，就有責(zé)任去把它做好，不管過程有好辛苦。在大家努力下，圓滿完成了任務(wù)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
招生工作結(jié)束后2天，我們便開學(xué)了，組織培訓(xùn)班學(xué)員上課。我所要做的就是統(tǒng)籌教學(xué)服務(wù)工作，帶領(lǐng)班主任協(xié)助課任老師完成教學(xué)計(jì)劃，為同學(xué)學(xué)習(xí)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如發(fā)放教學(xué)資料，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氣氛，組織班團(tuán)活動(dòng)等。這個(gè)階段的工作不繁重，卻傷神。因?yàn)檫@個(gè)階段的工作，需要更多創(chuàng)意，需要更多的熱情，需要更多的耐心，需要更多的微笑去為同學(xué)提供溫馨的服務(wù)，為他們創(chuàng)造一個(gè)良好的培訓(xùn)環(huán)境。
都說現(xiàn)在大學(xué)生就為難，就業(yè)難，但個(gè)人覺得就業(yè)可能不是那樣難。難的只是找一個(gè)稱心如意的工作難。有些剛畢業(yè)的大學(xué)生，覺得自己雖不算個(gè)人物，但總算是個(gè)堂堂的大學(xué)生吧，相對社會中的其它群體，好歹也得找個(gè)體面的，工資高點(diǎn)的工作吧。而自己呢，在大學(xué)里算是學(xué)到了些書本知識無可否認(rèn)，可要就工作能力而言呢，我們難以定論了，或者強(qiáng)，或者一般，或者較弱。他們就帶著這種大學(xué)生的“光環(huán)效應(yīng)”去找工作。還有些同學(xué)是辛辛苦苦十多年的寒窗才拿到一個(gè)大學(xué)的學(xué)位證，他們的勤奮與努力讓他們不甘于去找一個(gè)普通的，不怎么出名的，工資不怎么高的工作。他們往往覺得他們就該找一個(gè)名企的，工資高的，福利好的工作，這樣才對得起他們自己。再者，還有些人夜郎自大，自以為是個(gè)人物，其實(shí)不學(xué)無術(shù)，無才無能，而他卻好高騖遠(yuǎn)，硬要找個(gè)非常好的工作。然而試想你是一個(gè)公司的老總，你會輕易高薪聘請一個(gè)初出茅廬的，工作能力為未知數(shù)的毛頭小子嗎？這樣就形成了高不成，低不就的尷尬局面，這樣的就業(yè)難的局面就形成了。水往低處流，人往高處走，做為一個(gè)有知識的大學(xué)生更該向往高處，這是無可厚非的，甚至是提倡的，但是我們總不能一步登天，萬事總得有個(gè)過程。我們應(yīng)該從基層的工作做起，把從相對差一點(diǎn)的工作做起，在差的工作中不斷鍛煉自己的能力，展現(xiàn)自己的才華，然后再爭取找個(gè)與自己能力匹配更好的工作。再者，從實(shí)際出發(fā)，我們都20多的人了，總不能真做個(gè)啃老族吧？我們得獨(dú)立生活，因此，我們就得先就業(yè)，找個(gè)糊口的工作，解決生活問題，然后再擇業(yè)，尋找一個(gè)更好的工作。所以，對于工作，高力求，低亦就，先求生存，再求發(fā)展。
青春總是沖動(dòng)的，也是浮躁的，尤其是對于一個(gè)在學(xué)校這個(gè)象牙塔里呆了10多年的我，耐不住寂寞，就像一個(gè)劍客，十年磨一劍，十年后終于忍不住寂寞，總想把試君，在江湖闖蕩一番。然而，熟不知自以為劍術(shù)不錯(cuò)，卻還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足行走江湖的需要。我雖然在學(xué)校學(xué)習(xí)了那么多課本知識，但在工作中才發(fā)現(xiàn)有許多東西自己在課堂上都未涉及過，老師也從未教授過。因此我的學(xué)習(xí)原來是狹隘的，遠(yuǎn)不足已滿足工作的需要。在每天的工作中我都感覺到了壓力，就是要不斷地學(xué)習(xí)并掌握新的東西。而通過在工作中的不斷學(xué)習(xí)，我對工作有了更深刻的認(rèn)識，明白工作不僅僅簡簡單單地動(dòng)動(dòng)手，動(dòng)動(dòng)腦，完成工作任務(wù)，而是一具復(fù)雜的做人做事與學(xué)習(xí)的過程，而任何一方面都得學(xué)會很好地去處理。
公司不是學(xué)校，想學(xué)就學(xué)，想耍就耍。公司有的是做不完的業(yè)務(wù)，有的是處理不完的問題。工作的時(shí)候，我們就得認(rèn)認(rèn)真真地去工作。工作也不是學(xué)習(xí)，你想做就做，你不想做就不做。工作就得按公司的安排，把有自己責(zé)任內(nèi)的，甚至責(zé)任外的事都做，而且做好。所以這樣一天8個(gè)小時(shí)堅(jiān)持下來基本上是身心疲憊。許多人都想找輕松的，耍得好的，高薪的工作。其實(shí)真正的工作，有哪個(gè)是輕松的？難不成人家公司會高薪聘請你來耍不成？所以，對于工作，我們應(yīng)該抱著吃苦的心態(tài)。要知道，公司從來不缺拈輕怕重的人，公司也從來不會欣賞拈輕怕重的人，如果我們能吃苦，我們滿足了公司的需要，我們的價(jià)值也會相應(yīng)上得到公司的認(rèn)同，我們工作的前景也會相對更光明。
__實(shí)習(xí)是個(gè)是我步入社會工作的一次嘗試與熱身，做為一個(gè)實(shí)習(xí)生，我還是比較圓滿的完成了我的工作任務(wù)。雖然在實(shí)習(xí)時(shí)遇到一些挫折，也有感到失望，但堅(jiān)持下來后，才真正從中學(xué)到了不少知識，明白了不少道理，對自己的人生目標(biāo)也有了更清晰的認(rèn)識。我也明白，我其實(shí)還是一個(gè)學(xué)生，只是我的課堂搬到了社會，而不課堂，沒有老師再給我上課，而是我自己主動(dòng)去實(shí)踐，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。在此，也謹(jǐn)衷心地感謝在這次實(shí)習(xí)中給我提供指導(dǎo)與幫助的領(lǐng)導(dǎo)，老師，同事！
前臺實(shí)習(xí)心得體會篇十一
在進(jìn)入公司的這段時(shí)間，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放棄，我都挺了過來，因?yàn)槲蚁嘈胖灰?，只要?jiān)持沒有解決不了的困難。
移動(dòng)公司的前臺工作，面對的是所有的用戶，是形形色色的人，對前臺營業(yè)員來說，最主要的是學(xué)會與各類用戶溝通，要善于總結(jié)，記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。
還記得工作中有那么一件事，那是一個(gè)星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營業(yè)前臺，我熱情地招呼道：您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說：我想，我想查下話費(fèi)。也許意識到了什么，我繼續(xù)招呼道：好的，您請坐。大爺說：沒關(guān)系，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務(wù)行業(yè)，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強(qiáng)。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐，我來幫你仔細(xì)查查。大爺終于坐了下來，報(bào)了號碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費(fèi)每月只是基本月租，本地通話費(fèi)很少，然后就是大量的夢網(wǎng)信息費(fèi)用。我便明白了。
我趕緊問道：大爺您的手機(jī)帶了嗎？麻煩您讓我看下好嗎？大爺里三層外三層地把手機(jī)從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。仔細(xì)檢查了下手機(jī)，我說道：大爺，您的這部手機(jī)是山寨手機(jī)，它里面出廠時(shí)內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費(fèi)的功能特別多。大爺激動(dòng)地說：那怎么辦呀？這手機(jī)還能用嗎？我繼續(xù)說道：大爺，您別急，我們中國移動(dòng)為保護(hù)客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機(jī)以及不規(guī)范夢網(wǎng)服務(wù)商。這樣的山寨手機(jī)最好還是不要用了。
大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀？我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。我說怎么費(fèi)用這么貴呢？移動(dòng)這么大的公司，很多人都在用移動(dòng)的卡，不應(yīng)該亂收費(fèi)的呀！我想了想說：大爺，您身份證帶了嗎？我來幫您設(shè)個(gè)密碼吧，幫您仔細(xì)查查那些多收取的費(fèi)用，根據(jù)有關(guān)條例，多收取的費(fèi)用是可以為您退費(fèi)的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ亿s緊把大爺?shù)膯栴}反映到計(jì)費(fèi)中心，求助it人員幫忙計(jì)算之前多收取的夢網(wǎng)信息費(fèi)用。于此同時(shí)，我繼續(xù)安撫道：大爺，您的`這部手機(jī)也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機(jī)了。我這里可以幫您把夢網(wǎng)信息給關(guān)閉掉，以后手機(jī)不要亂點(diǎn)，您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說好。
于此同時(shí)，計(jì)費(fèi)中心那邊很快回復(fù)了，然后我申請值班長給予退費(fèi)。大爺看著我忙里忙外，很激動(dòng)地說：我只是個(gè)鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這么熱情的服務(wù)。哪怕話費(fèi)問題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會繼續(xù)使用移動(dòng)。他終于伸出寬大厚實(shí)的手，我趕緊握祝這是我感受過的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的是服務(wù)和感謝，付出和信任，坦誠和理解。通過這次事件，我認(rèn)識到移動(dòng)的服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，很多不法商利用移動(dòng)的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們移動(dòng)，我們就要為他們負(fù)責(zé)，就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭。
服務(wù)無大小，關(guān)鍵在于用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務(wù)還會繼續(xù)進(jìn)步，更上一層樓。滿意不是一個(gè)口號，而是一個(gè)目標(biāo)，我們要為了這個(gè)目標(biāo)去努力！
前臺實(shí)習(xí)心得體會篇十二
公司前臺崗位實(shí)習(xí)很快過去了，在這段時(shí)間里，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實(shí)際的工作，現(xiàn)在的我，對自己的崗位有了一個(gè)全面、較深層次的了解，隨著實(shí)習(xí)的深入進(jìn)行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思考程度也日漸加深。實(shí)習(xí)過程中，上級領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進(jìn)取的動(dòng)力，無形中加強(qiáng)了我對做好這份工作的信心與勇氣。以下是我的實(shí)習(xí)報(bào)告。
一、實(shí)習(xí)內(nèi)容。
作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。
人不免不會有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個(gè)的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)哟龁T口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個(gè)考驗(yàn)。
通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。
作為一名前臺接待員，時(shí)刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
通過這次實(shí)習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點(diǎn)更是表露無疑。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這段時(shí)間的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。
我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專業(yè)人才。但是，就算擁有高學(xué)歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗(yàn)。其中，一線工作經(jīng)驗(yàn)是十分重要的。所以，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。
三、實(shí)習(xí)想法和建議。
本次實(shí)習(xí)給予了我們一個(gè)很好的機(jī)會了解這個(gè)社會。是我們真正踏入社會前的一個(gè)重要的臺階。弱肉強(qiáng)食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實(shí)習(xí)面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關(guān)系問題，賓客關(guān)系問題，心理狀態(tài)不佳等問題。但通過學(xué)習(xí)與改進(jìn)，我無論是在心理還是思想上取得了一定的進(jìn)步。
在_酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)是在_酒店，雖然當(dāng)時(shí)的實(shí)習(xí)時(shí)間并不長，但是卻受到了很大的影響。_酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理的五酒店，而且_酒店擁有較長的經(jīng)營歷史，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度。
相對與_酒店來說，_酒店是一間非常年輕的酒店。_酒店由開業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時(shí)間，無論是管理制度以及經(jīng)營體制依然不是十分完善。再加上_酒店是屬于家族生意，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗(yàn)。所以，_酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五酒店比不上的。過于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散，這無疑是會降低員工的服務(wù)質(zhì)量。如果一個(gè)五酒店只有擁有五的外表，而缺少五的內(nèi)在，是不足以稱作為一間五酒店。
對于這次實(shí)習(xí)，由于各種原因與實(shí)習(xí)單位的溝通存在某種程度上的問題，由一開始的以實(shí)習(xí)生的方式的進(jìn)入實(shí)習(xí)單位，到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實(shí)習(xí)單位。_酒店的人事部以你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來的的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。_酒店人事部的這種辦事方法，實(shí)在是讓我感覺到不合理。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實(shí)習(xí)單位進(jìn)行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn)。
前臺實(shí)習(xí)心得體會篇十三
在進(jìn)入公司的這段時(shí)間，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放棄，我都挺了過來，因?yàn)槲蚁嘈胖灰?，只要?jiān)持沒有解決不了的困難。
移動(dòng)公司的前臺工作，面對的是所有的用戶，是形形色色的人，對前臺營業(yè)員來說，最主要的是學(xué)會與各類用戶溝通，要善于總結(jié)，記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。
還記得工作中有那么一件事，那是一個(gè)星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營業(yè)前臺，我熱情地招呼道：您好，請問您需要辦理
什么
業(yè)務(wù)?大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說：我想，我想查下話費(fèi)。也許意識到了什么，我繼續(xù)招呼道：好的，您請坐。大爺說：沒關(guān)系，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務(wù)行業(yè)，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強(qiáng)。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐，我來幫你仔細(xì)查查。大爺終于坐了下來，報(bào)了號碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費(fèi)每月只是基本月租，本地通話費(fèi)很少，然后就是大量的夢網(wǎng)信息費(fèi)用。我便明白了。我趕緊問道：大爺您的手機(jī)帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機(jī)從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。仔細(xì)檢查了下手機(jī)，我說道：大爺，您的這部手機(jī)是山寨手機(jī)，它里面出廠時(shí)內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費(fèi)的`功能特別多。大爺激動(dòng)地說：那怎么辦呀?這手機(jī)還能用嗎?我繼續(xù)說道：大爺，您別急，我們中國移動(dòng)為保護(hù)客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機(jī)以及不規(guī)范夢網(wǎng)服務(wù)商。這樣的山寨手機(jī)最好還是不要用了。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。我說怎么費(fèi)用這么貴呢?移動(dòng)這么大的公司，很多人都在用移動(dòng)的卡，不應(yīng)該亂收費(fèi)的呀!我想了想說：大爺，您身份證帶了嗎?我來幫您設(shè)個(gè)密碼吧，幫您仔細(xì)查查那些多收取的費(fèi)用，根據(jù)有關(guān)條例，多收取的費(fèi)用是可以為您退費(fèi)的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ?，我趕緊把大爺?shù)膯栴}反映到計(jì)費(fèi)中心，求助it人員幫忙計(jì)算之前多收取的夢網(wǎng)信息費(fèi)用。于此同時(shí)，我繼續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機(jī)也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機(jī)了。我這里可以幫您把夢網(wǎng)信息給關(guān)閉掉，以后手機(jī)不要亂點(diǎn)，您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說好。
于此同時(shí)，計(jì)費(fèi)中心那邊很快回復(fù)了，然后我申請值班長給予退費(fèi)。大爺看著我忙里忙外，很激動(dòng)地說：我只是個(gè)鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這么熱情的服務(wù)。哪怕話費(fèi)問題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會繼續(xù)使用移動(dòng)。他終于伸出寬大厚實(shí)的手，我趕緊握祝這是我感受過的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的是服務(wù)和感謝，付出和信任，坦誠和理解。通過這次事件，我認(rèn)識到移動(dòng)的服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，很多不法商利用移動(dòng)的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們移動(dòng)，我們就要為他們負(fù)責(zé)，就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭。
服務(wù)無大小，關(guān)鍵在于用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務(wù)還會繼續(xù)進(jìn)步，更上一層樓。滿意100不是一個(gè)口號，而是一個(gè)目標(biāo)，我們要為了這個(gè)目標(biāo)去努力!
前臺實(shí)習(xí)心得體會篇十四
第一段：引言（150字）。
前臺實(shí)習(xí)經(jīng)歷是我大學(xué)生活中寶貴的一段時(shí)光，不僅讓我從中學(xué)到了許多實(shí)用的技能，還讓我對前臺這個(gè)職位有了更深入的了解。在這篇文章中，我將分享我實(shí)習(xí)期間的心得體會，包括溝通技巧、人際關(guān)系建立、問題解決能力，以及管理能力的提升。
第二段：溝通技巧（250字）。
在前臺工作的過程中，我學(xué)到了許多溝通技巧。首先，我意識到與客人交流是一門藝術(shù)，因此我要學(xué)會傾聽并理解他們的需求。其次，我學(xué)會通過適當(dāng)?shù)恼Z言和表情傳達(dá)信息，從而更好地與客人進(jìn)行互動(dòng)。此外，我強(qiáng)調(diào)注重細(xì)節(jié)，例如善于觀察和記住重要信息，提高工作效率。通過這些實(shí)踐，我的溝通技巧得到了顯著的提高，我能夠更好地滿足客人的需求，并與他們建立良好的關(guān)系。
第三段：人際關(guān)系建立（250字）。
在前臺實(shí)習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)建立良好的人際關(guān)系至關(guān)重要。首先，我學(xué)會了尊重每個(gè)人，無論他們的職位和身份。我學(xué)會了團(tuán)隊(duì)合作，與其他員工共同努力，共同解決問題。我也學(xué)會了理解和包容不同性格和觀點(diǎn)的人。通過建立積極的人際關(guān)系，我發(fā)現(xiàn)工作變得更容易，合作變得更順暢，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作氛圍也變得更加和諧。
第四段：問題解決能力（250字）。
在前臺的工作中，我時(shí)常遇到各種問題和挑戰(zhàn)。然而，通過實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，我的問題解決能力得到了極大的提升。首先，我學(xué)會了保持冷靜并分析問題的根本原因。其次，我學(xué)會了及時(shí)采取行動(dòng)，并尋找最佳解決方案。我還發(fā)現(xiàn)，在解決問題的過程中，有效的溝通和協(xié)調(diào)是至關(guān)重要的。這些經(jīng)驗(yàn)讓我明白，解決問題是一項(xiàng)需要積極主動(dòng)和綜合能力的任務(wù)。
第五段：管理能力的提升（300字）。
在前臺實(shí)習(xí)的過程中，我還有機(jī)會接觸到一些基本的管理工作。例如，我經(jīng)常需要協(xié)調(diào)客房預(yù)訂和維護(hù)前臺系統(tǒng)。通過這些工作，我的管理能力得到了極大的提升。我學(xué)會了組織和安排工作，合理分配資源，并能夠在限定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。此外，我也懂得如何處理緊急情況和應(yīng)對突發(fā)事件。我的管理能力的提升不僅讓我在實(shí)習(xí)期間取得了較好的成績，還為我將來的職業(yè)生涯打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
結(jié)語（100字）。
通過前臺實(shí)習(xí)經(jīng)歷，我不僅獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，還培養(yǎng)了許多實(shí)用的技能。溝通技巧、人際關(guān)系建立、問題解決能力以及管理能力的提升，這些都將對我未來的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。我相信，通過這段實(shí)習(xí)，我已經(jīng)為自己的職業(yè)生涯打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并為面對未來的挑戰(zhàn)做好了準(zhǔn)備。
前臺實(shí)習(xí)心得體會篇十五
前臺是一個(gè)企業(yè)或機(jī)構(gòu)的門面，也是客戶與企業(yè)之間的重要接觸點(diǎn)。作為一個(gè)前臺實(shí)習(xí)生，我在這個(gè)崗位上學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得體會。在這篇文章中，我將通過五個(gè)連貫的段落來分享我在前臺實(shí)習(xí)中的心得體會。
第一段：為什么我選擇前臺實(shí)習(xí)。
作為一個(gè)大學(xué)生，我意識到前臺工作是我增長能力和鍛煉技能的好機(jī)會。我在分析了自己的優(yōu)勢后，發(fā)現(xiàn)我擅長與人交流以及解決問題。而前臺工作正是需要這些能力的一個(gè)崗位。此外，我也希望通過實(shí)習(xí)更好地了解企業(yè)運(yùn)作和客戶需求。基于這些考慮，我選擇了前臺實(shí)習(xí)崗位。
作為一個(gè)前臺實(shí)習(xí)生，我的主要工作是接待來訪客戶，并協(xié)助他們解決問題。我還負(fù)責(zé)接聽和轉(zhuǎn)接電話、處理文件和記錄來訪客戶的信息等。這些工作看似簡單，但卻需要持續(xù)的高效率和優(yōu)秀的人際交往能力。在實(shí)習(xí)的過程中，我一直努力通過提高自己的組織能力、溝通技巧和解決問題的能力來適應(yīng)這些工作。
在前臺實(shí)習(xí)的過程中，我學(xué)到了許多有用的技能。首先，我學(xué)會了如何與各種各樣的人進(jìn)行有效的溝通。不同的客戶有不同的需求和問題，因此我需要根據(jù)不同的情況調(diào)整我的態(tài)度和表達(dá)方式。同時(shí)，我也學(xué)到了如何保持冷靜和耐心，尤其是當(dāng)面對一些憤怒或不滿的客戶時(shí)。其次，我學(xué)到了如何處理多任務(wù)。在繁忙時(shí)段，前臺可能需要同時(shí)應(yīng)對來訪客戶和電話咨詢，因此我必須學(xué)會如何有效地管理時(shí)間和完成多項(xiàng)任務(wù)。最后，我還學(xué)到了如何處理緊急和重要的事務(wù)。在前臺工作中，有時(shí)客戶遇到緊急情況需要立即解決，這要求我能夠快速反應(yīng)并做出正確的決策。
第四段：前臺實(shí)習(xí)對我的成長有哪些影響。
通過前臺實(shí)習(xí)，我不僅學(xué)到了實(shí)際應(yīng)用的技能，還提高了自己的自信和應(yīng)變能力。每次當(dāng)我成功解決客戶問題并為他們提供滿意的服務(wù)時(shí)，我就能感到自己的成長。此外，我也變得更加細(xì)心和細(xì)致，因?yàn)槲颐靼浊芭_工作中一丁點(diǎn)的疏忽都可能對客戶產(chǎn)生不好的影響。通過接觸不同的客戶，我也更好地了解了他們的需求和對服務(wù)的期望，這對我以后的職業(yè)生涯有很大的幫助。
第五段：我對前臺實(shí)習(xí)的總結(jié)和展望。
通過前臺實(shí)習(xí)，我不僅獲得了技能和經(jīng)驗(yàn)，還認(rèn)識到前臺工作需要耐心和細(xì)心。有時(shí)，盡管我已盡力為客戶提供滿意的服務(wù)，但仍然可能會遇到一些苛刻的評價(jià)和不滿意。在這些時(shí)刻，我學(xué)會了接受和反思，以找到提升自己的方向。展望未來，我會繼續(xù)努力提高自己的技能和能力，爭取在前臺工作中發(fā)揮更大的作用，并為客戶提供更好的服務(wù)。
通過這篇文章，我分享了我在前臺實(shí)習(xí)中的心得體會。我深知前臺工作的重要性，并通過實(shí)習(xí)獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和能力。這個(gè)實(shí)習(xí)經(jīng)歷不僅讓我在實(shí)踐中學(xué)到了很多，還幫助我成長和展望未來。我相信這些經(jīng)驗(yàn)將在我的職業(yè)生涯中起到重要作用。
前臺實(shí)習(xí)心得體會篇十六
我的實(shí)習(xí)是從網(wǎng)上開始的，現(xiàn)在的求職軟件可真多啊，我注冊了好幾個(gè)賬號，然后把自己的簡歷填的是滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)?，可我每次給公司里發(fā)送求職申請后，別人也就是看了幾眼就沒下文了，偶爾也會遇到幾個(gè)公司讓我去面試，可面試完了之后不是公司看不上我，就是我看不上公司。正當(dāng)我的信心和耐心快被消磨殆盡時(shí)，我收到了一個(gè)我覺得還不錯(cuò)的公司發(fā)來的面試邀請，這家公司正在招實(shí)習(xí)前臺，這正好和我的專業(yè)比較符合，所以我很快就去參加了面試，并且還順利地進(jìn)入到了公司之中。
在學(xué)校的時(shí)候，由于我的專業(yè)就是偏文科類的，所以平日里學(xué)習(xí)的就是一些管理、禮儀之類的知識，雖然學(xué)校為我們組織過幾次實(shí)訓(xùn)，但是時(shí)間都比較短暫，所以我的工作經(jīng)驗(yàn)還是比較匱乏的。進(jìn)入公司之后，我先是經(jīng)過了幾天簡單的入職培訓(xùn)，了解了公司的一些文化背景和公司里面的一些業(yè)務(wù)情況，隨后我就開始跟著公司里面的老前臺開始工作了。我跟隨的這位前輩在公司里面工作已經(jīng)有五年的時(shí)間了，可以說是公司里面的老員工了，她對于公司里面的各項(xiàng)業(yè)務(wù)是比較清楚的，同時(shí)在處理工作內(nèi)容時(shí)也是比較利落的，隨著公司的發(fā)展，光靠一兩個(gè)人撐著公司的前臺任務(wù)顯然是不夠的'，所以才有了這次的招聘。
我在工作的時(shí)候，主要就是幫老員工們打打下手，處理一些繁瑣的小事情，畢竟要讓我現(xiàn)在就去獨(dú)立工作也不太現(xiàn)實(shí)，我還是得跟著前輩們多多積攢一些工作經(jīng)驗(yàn)，多學(xué)習(xí)一點(diǎn)為人處世的道理才行，這么多的東西可不是一下子就能掌握得了的。每天看著大家忙里忙外的工作著，讓我漸漸地找到了工作帶給我的充實(shí)感，雖然有時(shí)候我會因?yàn)榉噶它c(diǎn)失誤被領(lǐng)導(dǎo)給批評，但是我能感覺到自己的能力在提升，見識在增長。相信再經(jīng)過一段時(shí)間的工作后，我定能任勝公司里的前臺崗位。