媒體調(diào)查報告論文(專業(yè)14篇)

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    報告應該具有清晰的結(jié)構(gòu)和邏輯,使聽眾易于理解和接受所傳達的信息。要撰寫較為完美的報告,我們首先需要明確報告的目的和受眾。以下是小編為大家收集的報告范文,供大家參考和借鑒。
    媒體調(diào)查報告論文篇一
    我于xx年**月份,對我實習的學校語文教學運用多媒體的現(xiàn)狀進行了調(diào)查,通過調(diào)查研究,對教師運用多媒體的情況以及學生對于運用多媒體教學的態(tài)度有了初步的了解,為準確的把握當前課程改革的主旨,深化教學改革,加強教育教學的針對性,提高教育教學的實效性,探究實施素質(zhì)教育的新路子,提供了客觀依據(jù)。
    (一)具體目標。
    1、教師運用多媒體教學的現(xiàn)狀。
    2、學生對于云夠用多媒體教學的看法。
    3、學生希望運用多媒體教學應達到什么樣的教學效果。
    1、訪談,與本學校幾個班共10位老師進行了訪談。
    2、學生問卷,內(nèi)容涵蓋對多媒體教學價值觀、態(tài)度、學習需求和學習目的四個方面。
    (一)教師使用多媒體的現(xiàn)狀。
    1、中老年教師的使用情況:在平時的教育教學中,由于一部分中老年教師沒有參加信息技術(shù)培訓或培訓時間較少,所以在課堂上不用或極少使用信息技術(shù)輔助語文教學,學生學得枯燥無味,教師講的'很吃力,教學效果大打折扣,影響了教學質(zhì)量的提高。
    2、青年教師的使用情況:一部分青年教師,因其有過培訓經(jīng)驗,其有熟練的信息操控技術(shù),加之接受新知識、新信息較快。因此平時都會采取現(xiàn)代化教學手段來提高課堂教學效果,因此多媒體在年輕教師中使用率較高。
    總的概括,不足40%的語文老師經(jīng)常使用多媒體,33、9%的教師只有在特殊情況下才應用,有10%以上的老師有計算機證,但上課從沒用過多媒體,另外9、88%的教師根本就不會用。
    (二)學生的看法及建議。
    對于多媒體教學在中學語文課中運用的基本問答大多數(shù)學生對多媒體教學并不陌生,85%的學生認為運用多媒體上課效果好,15%的學生認為一般,94%的學生認為運用多媒體教學提高了學習興趣,87%的學生認為多媒體教學能夠提高創(chuàng)新意識,多媒體進駐語文學習課堂,徹底打破了傳統(tǒng)的師生對話,而是師生、機三位教學,學生有新鮮感。
    目前學校教學工作的開展并沒有充分發(fā)揮多媒體教學的功能,調(diào)查結(jié)果總的來看,學生認為多媒體上課效果好,能夠提高學習興趣,認為多媒體教學可以從形、聲、色等方面給學生帶來更直觀的感受,是學生更好的理解學習內(nèi)容。
    但它統(tǒng)一的展現(xiàn)方式容易抑制學生的想象能力,簡化了學生對知識探究的思維過程,造成思維的僵化和片面,會剝奪學生學生想象力的發(fā)揮,而且不利于學生發(fā)散思維的培養(yǎng)。語文教學離不開語文教師的創(chuàng)造個性,教師不僅僅是一個演示員,更是一個教育者、引導者,在運用多媒體過程中,有些教師運用多媒體過程中,有些教師運用多媒體還僅限于傳統(tǒng)的講授式教學,還只是一種演示工具,在課堂上演示了大量的內(nèi)容,有“人灌”變成了“機灌”,沒有注重發(fā)揮學生是主體,老師是主導的作用,沒有充分的利用多媒體教學的功能,只是突出的問題。
    盡管多媒體教學輔助手段作用很大,恰當借助課件進行教學,使課堂教學如虎添翼。但如果每堂課都制作課件,這樣會消耗一定的人力、物力、精力甚至會轉(zhuǎn)移教師的注意力,忽視對教材重點難點的鉆研,更何況并非所有的課文都適合制作成課件來進行講授,若為制作課件而牽強附會,課件不但起不了作用,而且還會弄巧成拙。
    運用現(xiàn)代信息技術(shù)固然很好,優(yōu)化語文教學,但這里也存在著一個“度”的問題,合理的運用多媒體,可以達到事半功倍的效果,但如果掌握不好尺度,一味的濫用多媒體,就不會起到優(yōu)化語文課堂教學的作用了。只有合理運用多媒體,才能達到優(yōu)化語文課堂教學的目的。所以,運用現(xiàn)代教育技術(shù),切勿忽視人文精神。語文教學的實踐告訴我們,學生要獲得情感的培養(yǎng),人文的熏陶不能光靠教學技巧和小袋教學“武器”,更有賴于教師牽引學生靈魂,沉醉于里行間,留戀于墨韻書香。
    總之,在語文教學中要根據(jù)教學的需要合理運用現(xiàn)代化教學技術(shù),既要發(fā)揮現(xiàn)代教育技術(shù)的優(yōu)勢,又要遵循語文課的特點,這樣,語文課堂才會在現(xiàn)代科技的氛圍中,洋溢濃濃的人文氣息。
    媒體調(diào)查報告論文篇二
    我于xx年xx月份,對我實習的學校語文教學運用多媒體的現(xiàn)狀進行了調(diào)查,通過調(diào)查研究,對教師運用多媒體的情況以及學生對于運用多媒體教學的態(tài)度有了初步的了解,為準確的把握當前課程改革的主旨,深化教學改革,加強教育教學的針對性,提高教育教學的實效性,探究實施素質(zhì)教育的新路子,提供了客觀依據(jù)。
    (一)具體目標
    1、教師運用多媒體教學的現(xiàn)狀
    2、學生對于云夠用多媒體教學的看法
    3、學生希望運用多媒體教學應達到什么樣的教學效果
    (二)調(diào)查方法
    1、訪談,與本學校幾個班共10位老師進行了訪談
    2、學生問卷,內(nèi)容涵蓋對多媒體教學價值觀、態(tài)度、學習需求和學習目的四個方面
    (一)教師使用多媒體的現(xiàn)狀
    1、中老年教師的使用情況:
    在平時的教育教學中,由于一部分中老年教師沒有參加信息技術(shù)培訓或培訓時間較少,所以在課堂上不用或極少使用信息技術(shù)輔助語文教學,學生學得枯燥無味,教師講的很吃力,教學效果大打折扣,影響了教學質(zhì)量的提高。
    2、青年教師的使用情況:
    一部分青年教師,因其有過培訓經(jīng)驗,其有熟練的信息操控技術(shù),加之接受新知識、新信息較快。因此平時都會采取現(xiàn)代化教學手段來提高課堂教學效果,因此多媒體在年輕教師中使用率較高。
    總的概括,不足40%的語文老師經(jīng)常使用多媒體,33.9%的教師只有在特殊情況下才應用,有10%以上的老師有計算機證,但上課從沒用過多媒體,另外9.88%的教師根本就不會用。
    (二)學生的看法及建議
    對于多媒體教學在中學語文課中運用的基本問答大多數(shù)學生對多媒體教學并不陌生,85%的學生認為運用多媒體上課效果好,15%的學生認為一般,94%的學生認為運用多媒體教學提高了學習興趣,87%的學生認為多媒體教學能夠提高創(chuàng)新意識,多媒體進駐語文學習課堂,徹底打破了傳統(tǒng)的師生對話,而是師生、機三位教學,學生有新鮮感。
    目前學校教學工作的開展并沒有充分發(fā)揮多媒體教學的功能,調(diào)查結(jié)果總的來看,學生認為多媒體上課效果好,能夠提高學習興趣,認為多媒體教學可以從形、聲、色等方面給學生帶來更直觀的感受,是學生更好的理解學習內(nèi)容。
    但它統(tǒng)一的展現(xiàn)方式容易抑制學生的想象能力,簡化了學生對知識探究的思維過程,造成思維的僵化和片面,會剝奪學生學生想象力的發(fā)揮,而且不利于學生發(fā)散思維的培養(yǎng)。語文教學離不開語文教師的創(chuàng)造個性,教師不僅僅是一個演示員,更是一個教育者、引導者,在運用多媒體過程中,有些教師運用多媒體過程中,有些教師運用多媒體還僅限于傳統(tǒng)的講授式教學,還只是一種演示工具,在課堂上演示了大量的內(nèi)容,有“人灌”變成了“機灌”,沒有注重發(fā)揮學生是主體,老師是主導的作用,沒有充分的利用多媒體教學的功能,只是突出的問題。
    盡管多媒體教學輔助手段作用很大,恰當借助課件進行教學,使課堂教學如虎添翼。但如果每堂課都制作課件,這樣會消耗一定的人力、物力、精力甚至會轉(zhuǎn)移教師的注意力,忽視對教材重點難點的鉆研,更何況并非所有的課文都適合制作成課件來進行講授,若為制作課件而牽強附會,課件不但起不了作用,而且還會弄巧成拙。
    運用現(xiàn)代信息技術(shù)固然很好,優(yōu)化語文教學,但這里也存在著一個“度”的問題,合理的運用多媒體,可以達到事半功倍的效果,但如果掌握不好尺度,一味的濫用多媒體,就不會起到優(yōu)化語文課堂教學的作用了。只有合理運用多媒體,才能達到優(yōu)化語文課堂教學的目的。所以,運用現(xiàn)代教育技術(shù),切勿忽視人文精神。語文教學的實踐告訴我們,學生要獲得情感的培養(yǎng),人文的熏陶不能光靠教學技巧和小袋教學“武器”,更有賴于教師牽引學生靈魂,沉醉于里行間,留戀于墨韻書香。
    總之,在語文教學中要根據(jù)教學的需要合理運用現(xiàn)代化教學技術(shù),既要發(fā)揮現(xiàn)代教育技術(shù)的優(yōu)勢,又要遵循語文課的特點,這樣,語文課堂才會在現(xiàn)代科技的氛圍中,洋溢濃濃的人文氣息。
    媒體調(diào)查報告論文篇三
    從小就習慣了伴著北京廣播電臺主持人溫暖的聲音入睡,如今廣播的聲音更是深入千家萬戶,北京地區(qū)廣播媒體調(diào)查報告。暑假期間我來到了北京人民廣播電臺,北京國際廣播電臺等北京的主流廣播媒體就現(xiàn)在的廣播發(fā)展狀況展開了調(diào)查。
    北京人民廣播電臺創(chuàng)建于 1949年 2月 2日。建臺之初,只有 14名工作人員,辦有一套頻率節(jié)目,每天播音 8小時50分鐘,發(fā)射功率不足1千瓦。到20xx年底,北京電臺發(fā)展到500多名工作人員,辦有4套中波頻率節(jié)目(其中有兩套中波節(jié)目在兩個小調(diào)頻同步播出)、3套調(diào)頻頻率節(jié)目,每天播音 141個小時,總發(fā)射功率 180千瓦。改革開放以來,北京電臺多次對節(jié)目進行調(diào)整和改革。1990年8月 6日創(chuàng)辦了北京經(jīng)濟臺。1992年底,在總結(jié)經(jīng)濟臺經(jīng)驗的基礎上決定創(chuàng)辦專業(yè)化系列臺。這是北京電臺歷史上一項具有開創(chuàng)性的決策,從此,以建立專業(yè)化系列臺為龍頭的宣傳改革全面展開。到1994 年,先后創(chuàng)辦了新聞臺、音樂臺、交通臺、文藝會、教育臺和體育臺。至此,北京電臺全部實現(xiàn)了專業(yè)化廣播。二十世紀九十年代以來,北京電臺銳意改革,創(chuàng)新內(nèi)部激勵機制,改變用人分配辦法,20xx年起,實行全員聘任合同制,20xx年起科以上干部競聘上崗。20xx年建立了節(jié)目考評機制,對全臺節(jié)目質(zhì)量進行考評,促進了全臺節(jié)目質(zhì)量整體水平的提高,調(diào)查報告《北京地區(qū)廣播媒體調(diào)查報告》。20xx年在國內(nèi)廣播系統(tǒng)中首家通過了“iso9001(20xx版)質(zhì)量管理體系”認證。在質(zhì)量管理體系中制定了“導向正確,宣傳有效;保障及時,服務到位;顧客滿意,持續(xù)改進”的質(zhì)量方針,使全臺的管理步入了科學化、規(guī)范化的軌道。廣告創(chuàng)收全部為廣告公司代理。目前,節(jié)目和經(jīng)營業(yè)績在全國電臺中名列前茅。
    我在調(diào)研中得知,目前北京電臺擁有8套開路廣播,15套有線調(diào)頻,在北京有線電視網(wǎng)數(shù)字平臺上有16套數(shù)字廣播節(jié)目,每天播音約353個小時,總發(fā)射功率 190。5千瓦,除覆蓋北京地區(qū)外,還覆蓋華北的部分地區(qū)。北京電臺與國內(nèi)省市級電臺保持著密切地聯(lián)系,和美國,英國、加拿大、澳大利亞、新加坡、韓國以及日本等國家的幾十家世界主流媒體建立了節(jié)目合作交流關(guān)系。
    在新媒體不斷涌現(xiàn)的當今世界,廣播媒體要怎樣才能在競爭中處于有利位置。在廣播窄播化得今天究竟有哪些節(jié)目是吸引大眾的。對此我采訪了北京市西城區(qū),東城區(qū),朝陽區(qū),宣武區(qū),崇文區(qū),海淀區(qū),豐臺區(qū)在內(nèi)的500人。得出結(jié)論如下:北京電臺擁有眾多聽眾喜愛的優(yōu)秀節(jié)目:《北京新聞》、《空中笑林》、 《新聞20xx》、 《消費者熱線》、 《今夜私語時》、《中國歌曲排行榜》、 《新聞大視野》、 《一路暢通》、《路況信息》、 《歡樂正前方》。
    北京電臺擁有眾多聽眾喜愛的主持人: 王佳一,楊洋, 王為, 劉思伽 ,李莉,伍洲彤, 王東, 王薇, 梁洪, 顧峰。
    俗話說有競爭才有進步,北京電臺在巨大的壓力下自我完善,創(chuàng)新進取。
    近年來,北京電臺整體的日到達率不斷攀升,20xx年3月份的到達率為45%,而9月該數(shù)字上升到48%。北京電臺的聽眾人均接觸廣播的分鐘數(shù)達到了45分鐘左右。以八個專業(yè)臺組成的北京電臺占有北京廣播市場70—75%的份額。
    媒體調(diào)查報告論文篇四
    在廣播電視局記者部進行了十天左右的實踐,了解了怎樣做一個采訪報道,前期以及后期的制作,更明白了作為記者應具有的品質(zhì)。短短的日子,我看到了群眾對媒體、對記者的信任,但同時也看到了對記者的不理解。而最深的體會是現(xiàn)在媒體所面臨的問題。
    收視率作為電視媒體的一種參考指標,本來就未有多大的懸疑,問題是由此所引起的迷茫卻頗有中國特色。收視率曾被理論界稱為“雙刃劍”,說的就是它具有非常強大的正面實用功能,同時,若是舞不好,也會產(chǎn)生傷人又傷己的負面效應。作為電視工作者,要舞好收視率這把鋒刃的雙刃劍,首先,要加強自身的道德修養(yǎng);其次,傳播本質(zhì)的內(nèi)涵意義是一個雙向交流的過程;第三,正確掌握收視率的科學方向。
    如今,以中小學生為主體的青少年成長環(huán)境面臨嚴重的污染,清除污染,凈化育人環(huán)境,營造青少年健康成長的良好氛圍,是成人社會義不容辭的神圣職責。有的媒體在市場化運作中為了眼前的經(jīng)濟利益忽略甚至不顧大的方向,過渡商業(yè)化,娛樂化,濫清,兇殺,惡性犯罪一類強烈刺激青少年神經(jīng)的'精神毒品充斥著熒屏,少數(shù)媒體人不信守職業(yè)道德,甚至墮落犯罪,使媒體的良知和公信力受到更多的質(zhì)疑。事情的嚴重性、緊迫性不容我們絲毫懈怠。
    這次時間過程中,了解了時政新聞的涉及面廣,政策性強,所以在采訪報道中,能夠著眼全局,分清形勢,善于從政治上捕捉新聞點,并注意選擇角度和創(chuàng)作手法,力求把嚴肅的主題寫得生動形象,引人入勝。因此應注意會議報道要具體化,解說詞要通俗化,制作手段要多樣化。
    傳媒從業(yè)者應有社會責任意識。在肩負責任的類別方面,傳媒從業(yè)人員與兩個不同普通人的肩膀:一個肩負新聞的重擔;另一個肩負社會責任的重擔。如果一個肩膀不擔道義,不擔負社會責任而麻木,另一個肩膀承擔的報道新聞的責任意識再強,所產(chǎn)生的新聞作品即使“迅速”、“真實”、“客觀”的標準去評價是無可挑剔的好新聞作品,也有可能給國家、給社會、給受眾、給報道對象造成損害。
    我們新聞媒體要以以人為本為價值取向,一是充分發(fā)揮輿論引導作用,倡導尊重人的價值尊嚴。二是在新聞傳播過程中,自始至終,以群眾為主體,了解群眾,關(guān)注群眾,尊重群眾。
    因此,作為新聞媒體人員,應堅守固有的職業(yè)操守,如實報道新聞,貼近生活,真實而認真地反映群眾的心聲,引領(lǐng)社會輿論朝一個純凈的環(huán)境發(fā)展。
    媒體調(diào)查報告論文篇五
    從小就習慣了伴著北京廣播電臺主持人溫暖的聲音入睡,如今廣播的聲音更是深入千家萬戶,北京地區(qū)廣播。暑假期間我來到了北京人民廣播電臺,北京國際廣播電臺等北京的主流廣播媒體就現(xiàn)在的廣播發(fā)展狀況展開了調(diào)查。
    北京人民廣播電臺創(chuàng)建于1949年2月2日。建臺之初,只有14名工作人員,辦有一套頻率節(jié)目,每天播音8小時50分鐘,發(fā)射功率不足1千瓦。到20xx年底,北京電臺發(fā)展到500多名工作人員,辦有4套中波頻率節(jié)目(其中有兩套中波節(jié)目在兩個小調(diào)頻同步播出)、3套調(diào)頻頻率節(jié)目,每天播音141個小時,總發(fā)射功率180千瓦。改革開放以來,北京電臺多次對節(jié)目進行調(diào)整和改革。1990年8月6日創(chuàng)辦了北京經(jīng)濟臺。1992年底,在總結(jié)經(jīng)濟臺經(jīng)驗的基礎上決定創(chuàng)辦專業(yè)化系列臺。這是北京電臺歷史上一項具有開創(chuàng)性的決策,從此,以建立專業(yè)化系列臺為龍頭的宣傳改革全面展開。到1994年,先后創(chuàng)辦了新聞臺、音樂臺、交通臺、文藝會、教育臺和體育臺。至此,北京電臺全部實現(xiàn)了專業(yè)化廣播。二十世紀九十年代以來,北京電臺銳意改革,創(chuàng)新內(nèi)部激勵機制,改變用人分配辦法,20xx年起,實行全員聘任合同制,20xx年起科以上干部競聘上崗。20xx年建立了節(jié)目考評機制,對全臺節(jié)目質(zhì)量進行考評,促進了全臺節(jié)目質(zhì)量整體水平的提高,調(diào)查報告《北京地區(qū)廣播》。20xx年在國內(nèi)廣播系統(tǒng)中首家通過了“iso9001(20xx版)質(zhì)量管理體系”認證。在質(zhì)量管理體系中制定了“導向正確,宣傳有效;保障及時,服務到位;顧客滿意,持續(xù)改進”的質(zhì)量方針,使全臺的管理步入了科學化、規(guī)范化的軌道。廣告創(chuàng)收全部為廣告公司代理。目前,節(jié)目和經(jīng)營業(yè)績在全國電臺中名列前茅。
    我在調(diào)研中得知,目前北京電臺擁有8套開路廣播,15套有線調(diào)頻,在北京有線電視網(wǎng)數(shù)字平臺上有16套數(shù)字廣播節(jié)目,每天播音約353個小時,總發(fā)射功率190。5千瓦,除覆蓋北京地區(qū)外,還覆蓋華北的部分地區(qū)。北京電臺與國內(nèi)省市級電臺保持著密切地聯(lián)系,和美國,英國、加拿大、澳大利亞、新加坡、韓國以及日本等國家的幾十家世界主流媒體建立了節(jié)目合作交流關(guān)系。
    在新媒體不斷涌現(xiàn)的當今世界,廣播媒體要怎樣才能在競爭中處于有利位置。在廣播窄播化得今天究竟有哪些節(jié)目是吸引大眾的。對此我采訪了北京市西城區(qū),東城區(qū),朝陽區(qū),宣武區(qū),崇文區(qū),海淀區(qū),豐臺區(qū)在內(nèi)的500人。得出結(jié)論如下:北京電臺擁有眾多聽眾喜愛的優(yōu)秀節(jié)目:《北京新聞》、《空中笑林》、《新聞20xx》、《消費者熱線》、《今夜私語時》、《中國歌曲排行榜》、《新聞大視野》、《一路暢通》、《路況信息》、《歡樂正前方》。
    北京電臺擁有眾多聽眾喜愛的主持人:王佳一,楊洋,王為,劉思伽,李莉,伍洲彤,王東,王薇,梁洪,顧峰。
    俗話說有競爭才有進步,北京電臺在巨大的壓力下自我完善,創(chuàng)新進取。
    近年來,北京電臺整體的日到達率不斷攀升,20xx年3月份的到達率為45%,而9月該數(shù)字上升到48%。北京電臺的聽眾人均接觸廣播的分鐘數(shù)達到了45分鐘左右。以八個專業(yè)臺組成的北京電臺占有北京廣播市場70—75%的份額。
    媒體調(diào)查報告論文篇六
    全媒體時代,婦聯(lián)作為群團組織,如何借助新媒體更加高效地引領(lǐng)婦女思想、宣傳婦聯(lián)工作?這是新時期婦聯(lián)宣傳工作者需要認真研究和思考的問題。
    新媒體無時不在、無處不在,群眾就是媒體。以微信為例,朋友圈正在成為越來越多的人每日必然關(guān)注的空間。在這個擴散性的立體空間里,每一個微信號都連接著無窮多的人群和無窮大的領(lǐng)域。而資訊在這個無窮大空間里的傳播速度卻是極快的,有時就在轉(zhuǎn)瞬間就已經(jīng)為成千上萬的人所知。新媒體逐步成為信息傳播的新常態(tài)。
    婦聯(lián)宣傳工作正是要從群眾中來,到群眾中去。婦聯(lián)工作是面向群眾的工作,婦聯(lián)宣傳工作,重在引領(lǐng)婦女思想、宣傳婦聯(lián)工作、弘揚核心價值。婦聯(lián)宣傳工作的成效體現(xiàn)在將想要宣傳的內(nèi)容宣傳到更多群眾身邊,為更多人所熟知、所接納、所踐行。這與新媒體的發(fā)展特質(zhì)相符合。
    新媒體應當成為婦聯(lián)宣傳工作的陣地和載體。新媒體所聯(lián)結(jié)的廣泛人群,決定了新媒體應當成為婦聯(lián)宣傳工作的重要陣地;新媒體的普及度、傳播速度與便捷度,決定了新媒體應當成為婦聯(lián)宣傳工作的重要載體、重要渠道。
    近年來,南通婦聯(lián)也在積極探索、運用新媒體展示婦聯(lián)工作、傳播女性聲音、弘揚時代主流、拉近與群眾的距離。實踐證明:新媒體確實是創(chuàng)新開展婦聯(lián)宣傳工作的有效平臺。
    運用新媒體服務婦女群眾。側(cè)重于通過官方微信發(fā)送與婦女群眾日常生活密切相關(guān)的科學知識、生活技巧等,具體包括政策解讀、時事資訊、科學家教知識、日常生活小竅門、健康常識、心靈美文等等。同時,依托微信、官方網(wǎng)站等,發(fā)布各類公益培訓、講座等服務活動資訊,方便群眾。
    運用新媒體傳達巾幗聲音。依托官網(wǎng)、官微第一時間傳遞各級婦聯(lián)工作動態(tài),發(fā)布與婦女相關(guān)的工作研究與思考成果,交流各地婦聯(lián)和婦女工作的特色經(jīng)驗,讓廣大婦女群眾能在第一時間了解婦聯(lián)、認同婦聯(lián);全面展示各行各業(yè)優(yōu)秀巾幗典型的風采,大力弘揚女性“四自”精神和社會主義核心價值觀,打造正面積極的網(wǎng)上婦聯(lián)。
    運用新媒體延伸婦聯(lián)工作。依托官方微信走近婦女群眾和家庭。設計一些便于群眾參與的互動欄目,比如生活中的“小確幸”有獎征集活動、家庭學法達人賽微信競答活動等,通過互動拉近婦聯(lián)組織與婦女群眾的距離。依托官微、官網(wǎng)進一步拓展一些重點工作。連續(xù)登載尋訪到的“最美家庭”的故事,擇優(yōu)登載“與‘最美家庭’同行”主題征文,放大活動效果。
    從目前運轉(zhuǎn)情況看,最為主要的問題有二。
    問題之一:婦聯(lián)宣傳工作在新媒體上的受眾面需拓展。官網(wǎng)、官微等婦聯(lián)自有新媒體的關(guān)注度還有待提升,比如官網(wǎng)的點擊率、官微的粉絲數(shù)尤其是活躍粉絲數(shù)都還比較有限,而且現(xiàn)有粉絲大多為系統(tǒng)內(nèi)的,或者是“官方”的,真正的婦女群眾占比還不夠。究其原因,重點概有三個方面:一是對自有新媒體的宣傳推廣力度不夠;二是自有新媒體吸引力不夠,涉及版塊設計的親民程度、具體內(nèi)容的“行政化”程度等等;三是與其他行業(yè)新媒體相比較而言的個性化特征不夠,以微信為例,婦聯(lián)官方微信所發(fā)布的內(nèi)容與其他公眾號推出的內(nèi)容可能還存在一定程度的交叉。
    問題之二:婦聯(lián)宣傳工作中的新媒體運用率需拓展。從目前情況看,除了作為知識普及的載體,新媒體在我市婦聯(lián)宣傳工作中的作用主要還停留在工作信息報道,也就是“事后”信息的發(fā)布。事實上,新媒體在婦聯(lián)宣傳工作中,完全可以在“事前”、“事中”、“事后”的各個環(huán)節(jié)發(fā)揮更大的作用。
    新媒體是開展婦聯(lián)宣傳工作的有效手段,同時,新媒體所聯(lián)結(jié)的女性受眾也是婦聯(lián)宣傳工作的主要服務對象。基于此,在未來一個階段,婦聯(lián)宣傳工作與新媒體的深度融合,是婦聯(lián)宣傳工作的一個發(fā)展方向。
    將新媒體作為婦聯(lián)宣傳工作的重要手段。要提升婦聯(lián)宣傳工作中的“網(wǎng)絡意識”、“網(wǎng)絡思維”。當我們謀劃一項工作是時必須要考慮的是,新媒體在這項工作中可以充當什么角色、發(fā)揮什么作用?如何利用新媒體實現(xiàn)更好的工作效果?要習慣于將新媒體作為婦聯(lián)宣傳工作的重要手段和方法。比如,利用新媒體來運作和管理一個服務群眾的項目,將新媒體作為組織聯(lián)絡的工具、信息發(fā)布的媒介、人員管理的平臺、民意評價的渠道等等。由此還帶來一項基礎性的工作,也就是婦聯(lián)自有新媒體影響力的擴大。最直接的體現(xiàn),也就是受眾面,比如官方網(wǎng)站的流量、官方微信的粉絲量及內(nèi)容的點擊率的增長等等。對此,我們的設想是依托新媒體實施好的項目,讓更多的群眾自動認同、接納,從而提升婦聯(lián)新媒體的受眾面。
    將新媒體作為婦聯(lián)宣傳工作的重要領(lǐng)域。新媒體代表著一定的空間、聯(lián)結(jié)著不特定的人員群體,這些都預示著婦聯(lián)宣傳工作中一個不可估量的發(fā)展空間。直接面向新媒體受眾開展工作,提供服務,將成為婦聯(lián)宣傳工作的一項重點。新媒體受眾是一個動態(tài)的群體,如何面向這一群體開展好我們的工作?可以嘗試建立虛擬組織,將婦聯(lián)的組織體系拓展至新媒體。以微信為例,在婦聯(lián)官方微信的粉絲中,邀請活躍粉絲建立一個常態(tài)化組織(可名為“xx之家”之類的),成為婦聯(lián)與粉絲之間的橋梁,不定期通過線上線下的活動,達到婦聯(lián)組織凝聚粉絲、組織粉絲、引導粉絲、服務粉絲的工作目標,并進而可能依托粉絲放大工作實效。
    將新媒體工作隊伍的建立作為發(fā)揮新媒體在婦聯(lián)宣傳工作中的作用的支柱。新媒體與婦聯(lián)宣傳工作的深度融合,必須建立一支開放性的工作隊伍。初步設想,這支隊伍應當至少包括婦聯(lián)工作者、新媒體從業(yè)者、網(wǎng)絡活躍者、熱心志愿者及婦聯(lián)相關(guān)工作聯(lián)系部門工作者等等。新媒體的升級換代速度是極快的,因此,在建立隊伍的基礎上,還要加強對隊伍的業(yè)務培訓和知識更新。
    媒體調(diào)查報告論文篇七
    新媒體是相對于傳統(tǒng)媒體而言,是報刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體以后發(fā)展起來的新的媒體形態(tài),是利用數(shù)字技術(shù),網(wǎng)絡技術(shù),移動技術(shù),通過互聯(lián)網(wǎng),無線通信網(wǎng),有線網(wǎng)絡等渠道以及電腦、手機、數(shù)字電視機等終端,向用戶提供信息和娛樂的傳播形態(tài)和媒體形態(tài)。具有交互性與即時性,海量性與共享性,多媒體與超文本,個性化與社群化等特征。
    “新媒體”的最大特點是:1.媒體個性化突出:2.選擇性增多:3.表現(xiàn)形式多樣:4.信息發(fā)布實時。為什么這樣說,我們可以舉幾個例子,身為大學生的我們,和新媒體打交道已經(jīng)成為了每天必做的事情。而新媒體每天都在影響著我們的生活方式,吃飯、走路、逛街...我們無時無刻不在擺弄著手機,聊qq、發(fā)微博、看新聞等。新媒體帶給我們的不僅僅是信息,更多是新媒體的出現(xiàn)改變了人們原有的生活方式,同時也給我們提供了打發(fā)業(yè)余時間一種最好的方式,滿足了我們對娛樂的需求。而且我們可以通過新媒體與朋友、親人視頻、聊天,也可以通過新媒體上傳信息分享身邊的新鮮事。特別是微博,身邊發(fā)生的大事小事都會有人發(fā)微博,我們每個人都享有這樣的權(quán)利,所以導致新媒體在我們的生活中顯得越來越重要,跟我們的生活息息相關(guān),一點一滴融入到我們的生活中去,改變了人們的生活習慣和思維方式。
    在今天這樣的時代,一切社會生活都經(jīng)由傳媒,新媒體已經(jīng)深刻地介入到我們的生活。人們每時每刻都在使用新媒體,閱讀最新新聞,瀏覽網(wǎng)頁,聊天等。但新媒體的出現(xiàn)是一把雙刃劍,對我們來說有積極影響也同樣有消極影響。最突出表現(xiàn)在可以幫我們收集信息,是我們廣泛的信息來源,有利于我們無奈了解社會。第二點就是完善自我,開闊眼界,發(fā)散思維。第三點就是加強跟朋友、親人的溝通。但是新媒體信息的泛濫,容易使我們感到迷惑。在新媒體中人們既是信息的受者,也使信息的發(fā)布者,因此網(wǎng)絡等新媒體上既有進步、合法、有益、真實的信息,也有反動、非法、有害、虛假的信息。所以我們在對待新媒體傳遞給我們的信息時,要有基本的判斷能力,要學會辨別虛假信息,提高自己的警惕性和自我保護意識。
    如今社會新媒體逐漸代替?zhèn)鹘y(tǒng)媒體,在人們的日常生活中成為信息的傳播和人與人之間交流的主要媒介。因其其不受時間、空間、年齡局限和新媒體本身的特點,越來越多的年輕人對此感興趣并使用。所以作為大學生的我們,要積極利用新媒體好的一面,學習和完善自我。盡量克服消極的一面,要讓新媒體更好的引導我們的行為,傳遞正能量。
    媒體調(diào)查報告論文篇八
    摘要:本文通過對貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)營銷工作現(xiàn)狀的研究,分析了營銷方面存在的問題,并提出相應的對策,以適合當前形勢下相關(guān)政策的策略,為貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)在醫(yī)改新政下的營銷決策,提供依據(jù)和參考。
    關(guān)鍵詞:藥品生產(chǎn)企業(yè);營銷;集中采購平臺;存在的問題。
    目前貴州省醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速,已成為貴州省的支柱產(chǎn)業(yè)之一。自中央發(fā)布新醫(yī)改政策以后,貴州省陸續(xù)出臺了《貴州省深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革近期重點實施方案》、《貴州省建立國家基本藥物制度實施方案》等相關(guān)政策。隨著藥品集中采購、基本藥物等制度的實行,藥品市場環(huán)境正在發(fā)生改變。營銷是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中一步必不可少的環(huán)節(jié),因為它充當著生產(chǎn)部門與市場之間的紐帶。在復雜多變的市場中,營銷決策制定、營銷決策實行的好壞將左右一個企業(yè)的發(fā)展前景。因此,為使貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)適應新的藥品市場環(huán)境,把握貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)營銷現(xiàn)狀,并為企業(yè)提供相應的營銷策略建議已迫在眉睫。
    1貴州省醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)營銷現(xiàn)狀分析。
    本次問卷調(diào)查以貴州省九大市、州、地的所有藥品生產(chǎn)企業(yè)139家為調(diào)查總體,進行分層抽樣,共發(fā)出問卷75份,收回問卷57份,問卷回收率為76%,對收回問卷數(shù)據(jù)資料,進行處理分析,其結(jié)果如下。
    1.1貴州省醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)營銷現(xiàn)狀。
    1.1.1藥品集中采購平臺利用率較低,配送環(huán)節(jié)存在問題從貴州藥品生產(chǎn)企業(yè)對藥品集中采購平臺的使用情況看,仍有23%的生產(chǎn)企業(yè)從未使用過該平臺,這其中有84.6%的企業(yè)生產(chǎn)的是非基本藥物,政策規(guī)定公共醫(yī)療機構(gòu)的藥品采購必須通過省級人民政府組織的藥品集中采購平臺進行采購,這樣做等于主動放棄了公共醫(yī)療機構(gòu)所代表的巨大市場份額。同時,我們還注意到,即使是已參與藥品集中采購平臺的企業(yè)對平臺的使用也不夠重視,20xx年使用該平臺的企業(yè)中,超過50%的企業(yè)使用次數(shù)不到10次,頻率過低,更有18.18%的企業(yè)不為中標采取任何手段。另外,藥品生產(chǎn)企業(yè)在集中采購平臺上中標后的配送工作也暴露出一些問題,絕大多數(shù)藥品生產(chǎn)企業(yè)是委托藥品經(jīng)營企業(yè)進行配送,18%的企業(yè)選擇大型藥品經(jīng)營公司進行配送,8%的企業(yè)選擇中小型藥品經(jīng)營公司配送,74%的企業(yè)配送無固定類型的藥品經(jīng)營企業(yè)。在每次配送選擇的藥品經(jīng)營企業(yè)的數(shù)量上,22%的企業(yè)每次配送選擇的藥品經(jīng)營企業(yè)在2~3家。78%的企業(yè)配送選擇的藥品經(jīng)營企業(yè)數(shù)量視情況而定。可見配送選擇的藥品經(jīng)營企業(yè)的規(guī)模和數(shù)量大多不固定,而且其中還有不少是規(guī)模和實力較弱的中小型企業(yè),因此藥品配送過程中的藥品損耗、藥品質(zhì)量控制、藥品送達等環(huán)節(jié)就會出現(xiàn)問題。
    1.1.2營銷部門缺乏高層次專業(yè)人才,營銷團隊構(gòu)成不合理藥品是特殊商品,其營銷手段、營銷決策和其他行業(yè)有較大差別,藥品營銷需要的是具備營銷知識,醫(yī)藥知識,相關(guān)醫(yī)藥法規(guī)知識的復合型專業(yè)人才。只有具備這些條件的高素質(zhì)人才組成的營銷團隊才能為企業(yè)統(tǒng)籌規(guī)劃,制定合理的營銷決策。但目前據(jù)調(diào)查顯示,貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)營銷部門具有碩士及碩士以上學歷者所占比例不到l%。另外,營銷團隊中還存在42%的員工基本無營銷經(jīng)驗,37%的營銷人員原來是從事藥品生產(chǎn)的技術(shù)人員,26%的營銷人員是從其他行業(yè)轉(zhuǎn)行過來的營銷人員。由此我們可以看到,貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)中充斥著缺乏營銷經(jīng)驗或原來從未接觸過藥品的轉(zhuǎn)業(yè)人員,這就造成了營銷活動效率低下,營銷人員在營銷活動中無法滿足激烈的市場競爭需要。
    1.1.3企業(yè)經(jīng)營觀念落后影響營銷活動的開展貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)中有56%的企業(yè)完全交由藥品經(jīng)營企業(yè)開展營銷,同時有53%的企業(yè)從未對醫(yī)療機構(gòu)進行過藥品宣傳,另外還有18.18%的企業(yè)在藥品集中采購平臺招標過程中無所作為。再結(jié)合之前提到過的關(guān)于不重視基本藥物市場以及營銷部門、團隊構(gòu)建滯后的情況,可以看到在營銷觀念上,貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)表現(xiàn)出相對落后的狀態(tài)。
    當今國際社會所公認的營銷觀念是“以消費者和社會需求為中心”的市場營銷觀念和社會營銷觀念,而大多數(shù)貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)的營銷觀念還停留在“以生產(chǎn)為中心”的生產(chǎn)觀念上。長此以往,必將被那些擁有先進營銷觀念,懂得如何才能滿足市場需求的企業(yè)搶占市場空間,最終面臨被市場被淘汰的風險。
    1.1.4企業(yè)銷售終端、渠道規(guī)劃不合理貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)的銷售渠道主要以醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)、區(qū)級以上醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)為主,分別占到79%、58%和54%。其中48%的企業(yè)未進入社區(qū)衛(wèi)生服務中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等基層醫(yī)療機構(gòu)市場。其原因主要是同類產(chǎn)品較多,基層醫(yī)療市場競爭激烈;醫(yī)藥企業(yè)銷售能力有限,難以保證盈利。另外有39%的企業(yè)銷售范圍未覆蓋農(nóng)村市場,且其中仍有50%的企業(yè)根本未打算進入農(nóng)村市場。目前,進駐農(nóng)村市場普遍存在三大難點:農(nóng)村交通、信息不暢,企業(yè)銷售網(wǎng)絡覆蓋成本較高,管理困難;農(nóng)村地廣人稀,銷售戰(zhàn)線過長,銷售人員培養(yǎng)困難;農(nóng)村收入增長緩慢,購買力較低,較傾向于價格低廉的藥物。
    終端和渠道規(guī)劃的不合理造成了貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)的銷售渠道過于集中,同質(zhì)化產(chǎn)品較多,企業(yè)忙于激烈的市場競爭,為了取得訂單不斷壓低價格,減少利潤,沒有足夠的資金和精力開拓新的市場,進行新產(chǎn)品研發(fā),從而無法進入產(chǎn)品選擇匱乏、潛力巨大的基層醫(yī)療市場和農(nóng)村市場。
    2對策及建議。
    2.1積極參與藥品集中采購平臺的使用,并對藥品配送進行管理。
    企業(yè)應積極參與藥品集中采購平臺的使用,已參與的企業(yè)應提高參與頻率。同時可組建專門的團隊負責藥品集中采購平臺競標相關(guān)的事宜,如為確保中標進行各項基本準備,設置有效的競標策略,對相關(guān)部門和專家進行公關(guān)等。另外還需要加強藥品配送的規(guī)范化管理,為了確保安全、有效的藥品能及時送達,應對選擇配送的藥品經(jīng)營企業(yè)的配送過程進行監(jiān)管,在企業(yè)有能力的情況下自行組建藥品配送部門。
    2.2增強企業(yè)自身吸引力,構(gòu)建成熟的營銷團隊企業(yè)。
    應制定靈活多樣的人才激勵機制和管理措施,并與各大醫(yī)藥類高校建立長期合作關(guān)系,吸引更多專業(yè)的藥品營銷人才,確保相關(guān)專業(yè)人才的資源儲備,建設一支既掌握藥學知識,又有營銷管理能力的高端人才隊伍。另外,企業(yè)還應為營銷人才提供更多的專業(yè)培訓、定期進修、繼續(xù)教育、學術(shù)交流等多種形式提高營銷團隊整體的素質(zhì)和業(yè)務水平。
    2.3改變觀念,正視兼并重組。
    貴州省各藥品生產(chǎn)企業(yè)有必要重新審視營銷在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的作用,改變舊有的、被動的生產(chǎn)觀念,積極了解市場對各類藥品的需求,消費者的選擇偏好,建立一套合理的生產(chǎn)——銷售——反饋機制幫助企業(yè)更加適應市場的變化。另外改變對兼并重組消極的看法,有計劃的選擇合適的兼并重組企業(yè),完成企業(yè)各項資源的優(yōu)化整合。這樣不但能夠擴大企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模,降低生產(chǎn)成本,還能擁有充足的資金,從而在更加廣闊的市場上開展營銷活動,同時也可使貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)在創(chuàng)新能力和技術(shù)水平上得到進一步鞏固。
    2.4合理設置銷售渠道和終端企業(yè)應根據(jù)自身藥品特點,設置適合的銷售終端和銷售渠道,配合相應的營銷組合措施。
    從貴州省醫(yī)藥市場發(fā)展的前景來看,在基層醫(yī)療機構(gòu)市場和農(nóng)村市場高速發(fā)展的態(tài)勢下,企業(yè)應把握機遇,積極在原來渠道上推進各層分銷體系的構(gòu)建,逐步打造出多層次、多環(huán)節(jié)和可管控的商務渠道,并使渠道與終端形成相輔相成的有機整體,在營銷組合策略中發(fā)揮最佳的通路作用,并最終達到利潤最大化。
    2.5合理利用優(yōu)勢進行營銷。
    2.5.1合理利用貴州民族藥在全國市場中的品牌效應,并根據(jù)不同地區(qū)、不同市場的特點采取靈活多變的營銷組合策略,則無論是政府公關(guān)還是藥品集中采購平臺的使用上,貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)都能得到事半功倍的效果。其次,充分發(fā)揮獨家品種基本藥物所具有的巨大競爭力,這樣在營銷過程中企業(yè)才能獲得更大的優(yōu)勢。
    2.5.2針對目前蓬勃發(fā)展的農(nóng)村醫(yī)藥市場,設置人員對企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品進行梳理、分類和組合形成系統(tǒng)規(guī)劃的農(nóng)村醫(yī)藥產(chǎn)品策略。同時根據(jù)新醫(yī)改相關(guān)政策和發(fā)展態(tài)勢,積極推進已有產(chǎn)品的基本藥物報批。
    2.5.3立足根本貴州省藥品生產(chǎn)企業(yè)的根在貴州,企業(yè)應在著手建設國內(nèi)市場的基礎上,積極配合貴州省政府對于醫(yī)療產(chǎn)業(yè)基礎設施的建設和基層醫(yī)療機構(gòu)市場、農(nóng)村市場的開發(fā),形成政企合作的良性循環(huán)。如此一來,既獲得了與政府的良好合作關(guān)系、完善了基礎設施,又開拓了市場,為進一步的市場營銷活動提供了大量的政府、物資資源,可謂一舉三得。
    媒體調(diào)查報告論文篇九
    關(guān)于畢業(yè)設計:”磁流變力矩研拋裝置結(jié)構(gòu)與控制系統(tǒng)設計。
    調(diào)查報告課題研究的背景及意義:。
    主要技術(shù)參數(shù):
    1.磁流變控制電流0~2.5a.
    2.阻尼器輸出力矩0~5n.m。
    磁流變技術(shù)研究現(xiàn)狀及其應用:。
    白俄羅斯學者shulmanzp和kordonsky,wi在磁流變材料研究中取得較大進展,隨后美國lord公司·ford車輛公司,delphi公司,德國的basf公司都開展了磁流材料的研究工作并取得了可喜的進展,已有的商業(yè)化磁流變體面世。各國學者的研究工作使人們進一步了解磁流變材料的流變機理和宏觀性,為磁流變學的研究奠定了堅實的基礎,美國lord公司的carlson,j,d.在1994·1995年申請了磁流變材料的技術(shù)專利。在磁流變材料的懸浮相選擇和制備方面,美國lord公司做了開創(chuàng)性的工作,該公司先后報道了多種合金制備的磁流變體所采用懸浮相為鐵—鈷合金鈦,鎳合金鐵,.1995—1997年ashour,d。對磁流變材料的沉降問題和磁流變材料的制備技術(shù)進行了系統(tǒng)的研究,取得了不少有價值的成就。kordonsky,w,i.利用夾雜納米尺寸的硬磁微粒作為懸浮相來改善磁流變材料德爾沉降問題。這種做法突破了傳統(tǒng)的采用表面活化劑或添加劑來改善沉降性,為改善次流材料的穩(wěn)定性開拓了新的思路。美國ford車輛公司利用偶極子相互作用的模型來研究磁流變材料的流變特性,對磁流變材料的剪切屈服應力進行了數(shù)值計算,其研究結(jié)果基本一致。lemaire,e等對磁流變提的屈服應力與懸浮微粒尺寸的關(guān)系進行了煙具,發(fā)現(xiàn)懸浮相微粒尺寸對屈服應力的影響取決于耦合系數(shù)的大小,一定尺寸的單分散系比多分散系試樣具有更佳的磁流變效應,這種效果來自無流動條件下的布朗運動引起的結(jié)構(gòu)起伏,該運動使單鏈中兩相鄰微粒之間距離大于多分散系的平均距離,而鏈結(jié)構(gòu)對流體流動的阻力恰恰來自于這種加大的間隙。
    我國對磁流變材料的研究始于二十世紀九十年代,目前已在磁流變材料制備,流變學機理和工程應用方面取得了一些成就。較早從事這方面研究的單位有;復旦大學,中國科技大學,哈爾濱工業(yè)大學,哈爾濱建筑大學,西北工業(yè)大學,武漢工業(yè)大學,重慶大學和國家儀表功能材料工程研究中心等單位。中國科技大學,哈爾濱工業(yè)大學和重慶大學在磁流變性能的檢測方面取得了一些研究成果。國家儀表功能材料工程研究中心研制的磁流變液,其剪切屈服應力基本達到美國lord公司的產(chǎn)品水平。復旦大學,中國科技大學還對磁流變液的流變機理進行了研究,采用了一些有參考價值的模型和理論分析方法。西北工業(yè)大學對磁流變液的穩(wěn)定性進行了分析,采用了一些提高磁流穩(wěn)定性的措施。
    媒體調(diào)查報告論文篇十
    “科教興國”是國家提出的把建設有中國特色社會主義事業(yè)全面推向二十一世紀的重大戰(zhàn)略,是增強綜合國力、強國富民的戰(zhàn)略方針??平膛d國戰(zhàn)略為科技和教育事業(yè)的發(fā)展提出了重要任務,企業(yè)職工教育培訓作為教育大系統(tǒng)中的重要組成部分,擔負著提高勞動者素質(zhì)、促進科學技術(shù)發(fā)展的重任。做好企業(yè)職工教育培訓工作,有利于科教興國戰(zhàn)略的實施,有利于經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步。職工培訓是人力資源管理與開發(fā)的組成部分和關(guān)鍵職能,企業(yè)要生存和發(fā)展,必須重視職工培訓.隨著科學技術(shù)的進步、職工個人的發(fā)展以及企業(yè)發(fā)展的需要,職工培訓越來越重要;由于傳統(tǒng)和計劃經(jīng)濟體制的影響,一些企業(yè)對該工作存在諸多誤區(qū):成本能省則省、效益好時不需培訓、效益差時無錢培訓、高管人員不需培訓等.因此要從觀念、內(nèi)容、方式以及授課者的選擇等方面創(chuàng)新職工培訓工作.只有這樣,企業(yè)才能在市場競爭中立于不敗之地.因此研究和探討企業(yè)職工教育培訓工作意義深遠重大。
    企業(yè)職工必須接受培訓作為繼續(xù)學習的一種手段,職工培訓在幫助企業(yè)迎接競爭性挑戰(zhàn)的過程中扮演著重要的角色。職工培訓可以有效地幫助企業(yè)創(chuàng)造價值或贏得競爭優(yōu)勢,重視職工培訓工作的企業(yè)會比他們的競爭對手表現(xiàn)出更好的經(jīng)營業(yè)績,更有信心迎接競爭性挑戰(zhàn)。培訓不僅通過職工自覺性、積極性、創(chuàng)造性的提高而增加企業(yè)產(chǎn)出的效率和價值使企業(yè)受益,而且增強職工本人的素質(zhì)和能力,使職工受益。培訓是管理的前提、培訓是管理的手段。培訓不僅為管理創(chuàng)造了條件,其本身就是一種管理的手段,即培訓通過滿足職工高層次的精神文化需求來激發(fā)職工的干勁和熱情。企業(yè)同時應把培訓作為管理的機會和途徑,以及完成任務的方法和手段,圍繞企業(yè)的任務和目標來實施培訓,并通過培訓溝通上下級的聯(lián)系,掌握工作進展狀況,達成相互理解與支持,共同不斷提高工作績效。
    為了充分了解企業(yè)職工思想現(xiàn)狀,了解企業(yè)對職工培訓要求和規(guī)劃,建了解統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的企業(yè)內(nèi)部培訓體系。本人在成都某企業(yè)范圍內(nèi)采取問卷的方式進行了一次培訓需求調(diào)研,共發(fā)出問卷100份,回收問卷95份,其中有效問卷94份,中層管理人員問卷8份,主管級及職工級86份,現(xiàn)簡要對問卷結(jié)果加以統(tǒng)計與分析。
    二、調(diào)查時間、地點、方法。
    1.調(diào)查時間:20xx年3月。
    2、調(diào)查地點:某國有企業(yè)。
    3、調(diào)查方法:問卷式調(diào)查和查閱資料相結(jié)合。
    三、調(diào)查內(nèi)容及分析。
    (一)目前企業(yè)培訓存在的問題。
    1、對培訓工作不夠重視。隨著科技技術(shù)的飛速發(fā)展對職工的知識技能、創(chuàng)新能力、管理能力的要求越來越高,但是對職工的素質(zhì)培訓和技術(shù)培訓不能及時進行,大部分現(xiàn)場職工各部分管理人員不能得到有效的培訓。缺乏“苦練內(nèi)功、培養(yǎng)后勁”的意識和行動,長期以往只會導致企業(yè)管理水平和安全生產(chǎn)水平的下降。
    2、培訓工作尚不能適應企業(yè)發(fā)展的需求。培訓工作仍停留在簡單的技能培訓上,且多以陳舊的培訓方式為主,培訓效果級差,沒有根據(jù)企業(yè)的整體發(fā)展合理地進行布局規(guī)劃,缺乏分專業(yè)分層次和循序漸進的培訓。
    3、沒有調(diào)動職工參與培訓的積極性。目前培訓工作被動參加的多,主動學習的少,應付的多,真正求知的少。由于沒有建立起有效的激勵機制,企業(yè)需求和員工個人發(fā)展的要求不能很好地結(jié)合起來,再加上培訓工作沒有結(jié)合企業(yè)生存的.些根本性問題,因而難以充分調(diào)動職工培訓的積極性。
    4、培訓效果反饋不夠健全。由于常常搞突擊式的培訓,人多量大,時間緊,給出題、考核、閱卷帶來許多困難,培訓部門對培訓后的效果不能進行全面、及時的分析和評價,因而無法對后來進行更合理有效地培訓安排,從而不能保證培訓效果和質(zhì)量的提高。
    5、培訓方法落后,多數(shù)情況下培訓工作采用講授和技術(shù)問答的形式,沒有采用互動練習的設施,缺少基礎設施的配置。
    (二)人才管理與技能。
    1、在人才使用上,中高層管理者獲得了較高的支持率。部門負責人作為企業(yè)的中堅力量,肩負著不斷創(chuàng)新、發(fā)展企業(yè)的重任,從統(tǒng)計數(shù)字發(fā)現(xiàn),在工作任務分安排方面,80%左右的職工認為,中高層管理人員做到了用人所長,但仍有20%人員認為存在不公平現(xiàn)象。
    2、部門內(nèi)部溝通基本順暢,但部門間急需加強。多數(shù)職工普遍反映,在實際工作中,上級對其的工作支持力度較強,并就工作內(nèi)容進行溝通,但從后續(xù)問題的調(diào)查顯示,部門內(nèi)溝通并沒有達到預期要求;也有一部分職工反映,部門間的工作銜接并不十分理想,很多時候只是職工自己溝通和聯(lián)系,而部門負責人溝通比例也僅占55%。對于部門內(nèi)部的職工間溝通,調(diào)查者則在三個方面表現(xiàn)較為均衡:自己協(xié)調(diào)、詢問同事、求助領(lǐng)導。
    3、中級管理人員急需提升的方面。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,多數(shù)職工認為,在以后的工作中,中級管理人員需在以下幾個方面提升個人素質(zhì),依次為:責任心、上下級溝通、領(lǐng)導藝術(shù)、團隊文化、公平性、業(yè)務能力、思想意識、職工激勵、成就動機。而據(jù)中級管理人員的調(diào)查顯示,則依次為:責任心、上下級溝通、團隊文化、領(lǐng)導藝術(shù)、公平性、業(yè)務能力,思想意識、職工激勵、成就動機。
    (三)團隊精神狀況和素質(zhì)。
    1、除少數(shù)職工外,團隊士氣良好。在實際調(diào)研中,28%的職工認為我們團隊的精神非常高昂,60%認為我們團隊是一個充滿關(guān)愛、團結(jié)一致的集體,但12%的職工認為團隊現(xiàn)處在低迷的時期。針對團隊的特定成員進行調(diào)查時發(fā)現(xiàn),約有35%職工反映某些職工沒有與整個團隊融合起來,表現(xiàn)出例外或特例的行為。
    2、個人利益與個人績效沒有緊密結(jié)合。團隊是由個人構(gòu)成的,個人業(yè)績是團隊業(yè)績的基礎,只有實現(xiàn)個人利益與個人績效息息相關(guān),才能調(diào)動職工的積極性和責任感。
    3、團隊的素質(zhì)能滿足工作要求,但總體提升緩慢。據(jù)統(tǒng)計資料顯示,60%職工認為企業(yè)團隊的素質(zhì)與優(yōu)秀企業(yè)相比,總體水平不差上下,25%認為略差,15%認為較差。在職工與團隊合作的信心方面,30%職工認為團隊正向有利方向發(fā)展,35%認為沒有變化,20%保持觀望狀態(tài)。在團隊素質(zhì)的提升方面,40%職工非常認同我們的團隊正在進步,35%基本認同這一事實,20%表示沉默,5%表示不認同。
    (四)職工個人專業(yè)知識與技能的發(fā)揮。
    職工專業(yè)技能的自我評價。職工普遍認為,在實際工作中自身的專業(yè)技能比較滿意,這一比例高達80%,僅有15%左右的職工認為自己的技能相當完備,與此同時,5%職工對自身知識與技能表示了不滿,希望在以后的工作中逐步提升。但在專業(yè)技能轉(zhuǎn)化方面,這一比例有所下降,75%職工認為自身的技能基本發(fā)揮,25%職工認為沒有完全發(fā)揮,可見專業(yè)素質(zhì)在向業(yè)績轉(zhuǎn)化上并不十分理想,職工的潛能和能力有待于進一步開發(fā)。
    四、今后的對策與建議。
    根據(jù)目前企業(yè)的培訓現(xiàn)狀,為了讓企業(yè)的培訓更有效,應從以下幾個方面來完善培訓體系:
    1、強化職工責任心的培養(yǎng)。針對本企業(yè)的工作情況和工作特性,對職工加強質(zhì)量意識的培養(yǎng),使職工充分意識到缺乏責任心所造成的嚴重后果及給企業(yè)發(fā)展帶來的不良影響。從而保證生產(chǎn)有序地進行。
    2、加強職工之間相互溝通。不定期的和企業(yè)職工進行交流,使職工的意見能夠及時反饋,發(fā)現(xiàn)的問題能夠及時解決。便于部門之間以及領(lǐng)導和職工之間的的相互了解和協(xié)調(diào)。
    3、調(diào)整人員配置、促進職工技能發(fā)揮。針對每個職工的特點對其崗位進行調(diào)整和安排,使其能夠充分發(fā)揮個人特長,避免人才浪費。
    4、加強團隊融合提高團隊素質(zhì)。多進行一些團隊活動和考核,以便加強團隊合作,從整體上提高整體素質(zhì)。
    加強職工培訓,在良好的人際關(guān)系,相互配合的工作環(huán)境下,在公平公正的基礎上,可以更好的激發(fā)職工工作的熱情和斗志,全身心的投入到工作中去,使他們的主動性、創(chuàng)造性將自然地傾瀉出來,自覺與管理者一道,把工作做得盡可能好,不僅讓職工覺得實現(xiàn)了自己的人生理想,同時對企業(yè)有了滿足感和歸屬感。也使企業(yè)和職工得到共同的發(fā)展,真正實現(xiàn)企業(yè)和職工的雙贏。一個企業(yè)應有明確的培訓政策,并有企業(yè)自上而下的支持。培訓政策不僅要表明企業(yè)政策是為最大限度地發(fā)揮職工的能力,而且要使職工對各種培訓方案非常清楚。否則,培訓就不能取得滿意的效果。另外,企業(yè)還要向職工解釋培訓的真正意義,讓職工感到培訓是一個提高自己知識和能力的寶貴機會,從而創(chuàng)造出一種氣氛,讓職工感到培訓機會來之不易,加倍珍惜培訓機會。
    總之,員工培訓的有效管理與創(chuàng)新在知識經(jīng)濟時代日益凸現(xiàn)其重要性,現(xiàn)代企業(yè)的競爭是人才的競爭、是知識的競爭,而培訓正是培養(yǎng)人才、傳播知識、實現(xiàn)知識共享的有效途徑。因此,加強員工培訓的管理與創(chuàng)新是企業(yè)在21世紀培育核心競爭力,取得不斷成功的關(guān)鍵所在。
    媒體調(diào)查報告論文篇十一
    長興島位于中國遼東半島中西部,大連瓦房店市西側(cè),四面環(huán)渤海,僅一橋與陸地相連。全島面積252.5平方公里,為長江以北第一大島,人口5萬人。長興島臨港工業(yè)區(qū)是《遼寧沿海經(jīng)濟帶發(fā)展規(guī)劃》的先導區(qū),主要以港口業(yè)、船舶及配套產(chǎn)業(yè)和鋼材加工業(yè)為主。該工業(yè)區(qū)鄰近大連斑海豹自然保護區(qū),工業(yè)區(qū)的發(fā)展可能影響到斑海豹的覓食、棲息、繁殖和洄游等各方面。因此,長興島臨港工業(yè)區(qū)在發(fā)展經(jīng)濟的同時,要制定有效的保護措施和必要的生態(tài)補償方案,以確保斑海豹的生存環(huán)境不受破壞。
    一、長興島海域情況。
    (一)、污染現(xiàn)狀。
    個/百平方米,總密度為6.41克/百平方米。其中個數(shù)密度中比例最大的為木制品,占31.8%,平均個數(shù)為0.95個/百平方米,重量密度中比例最大的為木制品類,占48.9%,重量密度為3.14克/百平方米。海灘垃圾主要為塑料類、紙類、玻璃類、金屬類、聚苯乙烯泡沫塑料類、橡膠類、木制品類、織物(布)類,平均個數(shù)為4.29個/百平方米,總密度為80.41克/百平方米。其中個數(shù)密度中比例最大的為木制品類和紙類并列,占21.1%,平均個數(shù)為0.90個/百平方米,重量密度中比例最大的為塑料類,占30.7%,重量密度為24.71克/百平方米。
    (二)存在問題分析。
    長興島海水養(yǎng)殖業(yè)發(fā)達,同時也存在著一些負面因素,漁民使用農(nóng)藥清涂影響了潮間帶生物的多樣性。餌料的投入,其剩余物和生物排泄物增加了長興島的營養(yǎng)度。
    長興島內(nèi)多數(shù)工廠邊設臵簡易垃圾場,其中包括各種固體廢棄物和生活垃圾,這些固體廢棄物和生活垃圾經(jīng)風吹日曬雨淋和內(nèi)部發(fā)酵,產(chǎn)生成分復雜的二次污水。由于沒有完善設施,使得消化后的.滲出液流入海域,影響漁民養(yǎng)殖,污染水質(zhì)。
    港口作業(yè)對長興島環(huán)境的影響,主要由來港船舶排放含油機艙廢水和裝卸作業(yè)排放的石油類污染物引起。
    長興島造船業(yè)含油廢水、壓艙水、有毒有害化學物質(zhì)以。
    及生活垃圾、生活污水等亂排放,也對海域造成一定的污染。
    二、海域污染的危害。
    海洋環(huán)境的污染給我國沿海經(jīng)濟造成越來越大的壓力,近岸海洋生物污染損害日趨顯著,赤潮等環(huán)境污染損害事件頻發(fā),海洋生物破壞加劇。50年來,圍海造地、開墾灘涂總面積超過70萬公頃,濱海濕地喪失近50%,紅樹林喪失70%左右,近岸珊瑚礁80%遭到不同程度的破壞,使我們?nèi)祟惖纳鷳B(tài)環(huán)境受到了很大的破壞。
    海洋生物是海水環(huán)境和沉積環(huán)境污染的直接受害者,我們?nèi)祟悇t是間接的受害者。海洋中大多數(shù)有害物質(zhì)能通過食物鏈傳遞并在生物體內(nèi)累計、殘留,并通過魚、貝類對人體產(chǎn)生危害。海洋環(huán)境的污染使我國部分沿海地區(qū)經(jīng)濟貝類的衛(wèi)生狀況欠佳,使人的身體健康受到威脅。
    平衡,造成極大的環(huán)境影響或破壞。甚至引發(fā)赤潮,危害生物平衡、破壞生物資源、損害漁業(yè)生產(chǎn)、影響人體健康。海洋污染使大約5%的貝類糞大腸菌群含量較高,使人們不敢吃海鮮,使人體內(nèi)的營養(yǎng)成分缺少,直接影響人們的身體健康。海水的污染很難降解有毒有機污染物、致癌、致畸、致突變污染物、細菌等威脅著人類。由以上的舉實例可以看出海洋的污染給我們?nèi)祟愒斐刹豢梢孕】吹奈:?,讓我們保護環(huán)境使我們的家園更美好。
    除此之外,長期以來形成的對海洋無償索取的觀念,認為海洋是一種取之無窮,用之不渴的資源,海納百川使海洋已成了藏污納垢的終極場所。與海洋污染加劇趨勢所不同的是,人們對海洋的管理跟不上,開發(fā)有余,保護不足。各管理保護部門職責不清,互相扯皮的事常常發(fā)生,甚至有的部門為一已之利,爭相開發(fā),盲目開發(fā),沒有一個管理體制。
    三加強長興島海洋環(huán)境污染監(jiān)測與保護的建議和對策。
    (一)完善海洋環(huán)保法律法規(guī)體系,加強海洋環(huán)境監(jiān)督管理。
    如何保護濱海濕地、紅樹林和珊瑚礁等;如何解決涉海部門的職責交叉矛盾等,都要不斷建立健全法律法規(guī)體系。
    應堅持以《中華人民共和國海洋環(huán)境保護法》及有關(guān)法律、法規(guī)為依據(jù),以海洋環(huán)境規(guī)劃的實施為前提,嚴格執(zhí)行建設項目的海洋環(huán)境影響報告制度和建設項目中環(huán)境保護設施必須與主體工程同步設計、同時施工、同時投產(chǎn)使用的“三同時”制度。嚴格控制新污染源,對老污染源實行綜合治理,分期分批納人限期治理計劃,使污染源得到有效控制,促進海洋資源開發(fā)利用與環(huán)境保護協(xié)調(diào)發(fā)展。要加強對海洋資源開發(fā)項目及沿海工業(yè)項目的環(huán)境監(jiān)督管理,從項目的選址、布局、環(huán)評、“三同時”和驗收等各個環(huán)節(jié)進行把關(guān),并堅持把海洋功能區(qū)劃的實施貫穿于整個管理過程。同時,要強化海洋和海岸工程建設項目的監(jiān)督管理,加強對其“三廢”治理技術(shù)、排海工程技術(shù)以及施工、竣工驗收的審查審批,并制定專門的規(guī)章、制度,做到管理有法可依,審批有章可循。
    媒體調(diào)查報告論文篇十二
    20xx年,鎮(zhèn)在市農(nóng)牧業(yè)局的大力推動下,在市委、市府的重視下,按照我市“一村一品”發(fā)展規(guī)劃要求,結(jié)合我鎮(zhèn)實際,以市場為導向,以資源為依托,以效益為中心,以科技為動力,因地制宜推進我鎮(zhèn)特色產(chǎn)業(yè),加速農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進程,促進了農(nóng)民增收和農(nóng)村經(jīng)濟的健康發(fā)展。
    一、我們所做的主要工作是。
    一是合理規(guī)劃布局,抓好核桃苗木、天麻、半夏、生豬等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè),肉牛,蠶桑,園區(qū)中藥材農(nóng)產(chǎn)品基地建設,壯大“一村一品”發(fā)展規(guī)模。立足資源和傳統(tǒng)優(yōu)勢,我鎮(zhèn)按照區(qū)域化布局,規(guī)?;a(chǎn)、產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營要求,確立了核桃、生豬、肉牛、中藥材、蠶桑、蔬菜種植等特色產(chǎn)業(yè)作為主攻方向,要求各村因地制宜,合理規(guī)劃布局,大力招商引資,建立特色基地,把特色產(chǎn)業(yè)做大做強,努力打造“一村一品”特色鎮(zhèn)、特色村。目前初步形成了以社區(qū)為重點的核桃產(chǎn)業(yè),以金山觀村為重點的'蔬菜產(chǎn)業(yè)、以生豬、肉牛為重點的大柏埡村、以糧油為重點的多寶村、化琳村;以中藥材為重點的回龍村、以肉牛、天麻為重點的明清村、以蠶桑為重點的金鼎?!耙淮逡黄贰眽K狀經(jīng)濟凸現(xiàn)特色。
    二是培育壯大規(guī)模企業(yè)、種植大戶,以規(guī)模生產(chǎn)、種植、養(yǎng)殖、政策扶持為依托帶動“一村一品”發(fā)展。目前,我鎮(zhèn)的核桃苗木種植規(guī)模達到600余畝,輻射帶動150戶農(nóng)戶從事相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。規(guī)模養(yǎng)豬大戶4戶,肥豬年出欄20xx余頭。肉牛養(yǎng)殖大戶2個。
    三是搞好人才培訓,培養(yǎng)“一村一品”帶頭人我鎮(zhèn)加大農(nóng)村實用人才培訓力度,通過各種方式和載體,多種渠道培養(yǎng)農(nóng)村實用人才和“一村一品”帶頭人。組織村干部、企業(yè)家、種養(yǎng)能人參加鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織的培訓班進行生產(chǎn)技術(shù)、管理知識和市場經(jīng)濟理論的學習。三是開展農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)培訓,目前已培訓1000人次,提高農(nóng)民實用技術(shù)和就業(yè)能力。
    四、發(fā)展“一村一品”的下步打算。
    我們將以促進農(nóng)民增收為核心,以市場需求為導向,以培育龍頭企業(yè)為途徑,進一步發(fā)揮優(yōu)勢產(chǎn)業(yè),加強特色基地建設,大力培育特色品牌,不斷拓展農(nóng)產(chǎn)品市場,努力推進“一村一品”建設格局向前發(fā)展。我們將做好以下幾方面的工作:
    第一、合理規(guī)劃布局,抓好優(yōu)勢產(chǎn)品基地建設,壯大“一村一品”發(fā)展規(guī)模。立足資源和傳統(tǒng)優(yōu)勢,緊緊圍繞“壯大核桃、天麻種植,發(fā)展中藥材產(chǎn)業(yè)”的發(fā)展目標,因地制宜、合理規(guī)劃布局,建立特色基地,培育典型農(nóng)戶,進一步把特色產(chǎn)業(yè)做大做強,打造特色鎮(zhèn)、特色村。
    第二、將通過與種植基地銜接的方式,對基地產(chǎn)品:如天麻等進行初加工,鼓勵基地申請注冊商標,拉長產(chǎn)業(yè)鏈,提升附加值。同時根據(jù)我鎮(zhèn)的產(chǎn)業(yè)特色,壯大專業(yè)協(xié)會或農(nóng)村合作經(jīng)濟組織。堅持“民辦、民管、民受益”的原則,鼓勵大戶,能人帶動,以專項為主,培育和發(fā)展農(nóng)村專業(yè)組織,集中經(jīng)營,促進農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收。
    第三、培育典型模式戶,發(fā)揮典型輻射作用,促進“一村一品”典型村形成。根據(jù)各村產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況,進一步加大典型模式戶的選樹與培育力度。通過對典型模式戶的宣傳和推廣,發(fā)揮其在企業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展中的示范、輻射和帶頭作用,鼓勵農(nóng)民向農(nóng)村規(guī)模經(jīng)營轉(zhuǎn)變,引導和調(diào)動農(nóng)民進行規(guī)模經(jīng)營的積極性,促進專業(yè)村的形成。
    媒體調(diào)查報告論文篇十三
    摘要:針對客戶服務中心在我國經(jīng)濟發(fā)展中的作用及現(xiàn)狀,結(jié)合本人在廣州xy信息有限公司實習期間的收獲和感受,分析該公司現(xiàn)在的發(fā)展環(huán)境和運行情況,針對公司在物流方面與行政管理方面的不完善個人的建議和解決方案。
    關(guān)鍵詞:管理信息系統(tǒng)客戶服務代表合作意識行政管理制度。
    一、前言。
    二、公司簡介。
    廣州公司成立于**年,是中國最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務提供商之一,同時也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司。該公司位于廣州著名的商業(yè)區(qū)五羊新城。該公司擁有經(jīng)驗較豐富的客戶服務和技術(shù)隊伍,并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節(jié)點,能較好為客戶提供線路服務質(zhì)量。至廣州xy信息有限公司成立以來,他們憑借先進的技術(shù)、設備以及優(yōu)質(zhì)的服務,為社會各行業(yè)提供全方位的專業(yè)外包呼叫服務、系統(tǒng)集成以及顧客咨詢和培訓方案。廣州xy信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理;從微量到海量的數(shù)據(jù)處理(資料錄入、數(shù)據(jù)篩選);客戶服務各領(lǐng)域的專業(yè)培訓課程,呼叫中心運營診斷和顧問咨詢,呼叫中心技術(shù)支持和系統(tǒng)集成等。服務客戶遍及海內(nèi)外,已經(jīng)持續(xù)不斷地為通訊、金融、保險、飲食、傳媒、消費品等知名跨國公司及國內(nèi)大型企業(yè)提供從培訓與顧客服務到實際地解決方案,以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)的服務。
    三、公司剖析。
    隨著世界經(jīng)濟的快速發(fā)展和經(jīng)濟全球化的步伐加快,我國的企業(yè)面臨的競爭越來越激烈。以客戶為中心的理念已在全球范圍內(nèi)被廣大企業(yè)接受??蛻舴罩行囊搽S著加速發(fā)展,世界知名企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務網(wǎng)絡來管理系統(tǒng)來加強與客戶之間的聯(lián)系,及時掌握和滿足客戶的各種需要,從而繼續(xù)保持和增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此,我們必須清醒地認識到客戶時代已經(jīng)到來,企業(yè)必須通過滿足客戶服務來培養(yǎng)客戶的忠誠度,增強客戶的信賴,開發(fā)和提升客戶的價值。而廣州xy信息有限公司的發(fā)展歷程也具有現(xiàn)有的客戶服務中心的特點。該公司的呼入和呼出電話從微量到海量,數(shù)據(jù)的處理從微量到海量,服務客戶遍及的范圍越來越廣。企業(yè)向員工灌輸正確的客戶服務理念,組織和培訓優(yōu)秀團隊,公司重視員工與客戶之間的溝通,因為他們覺得要想繼續(xù)保持優(yōu)勢并有所拓展,就要為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。公司保持人才和技術(shù)優(yōu)勢,要求員工要有進取心和責任心,并希望員工提出建設性的建議和意見。勇于向現(xiàn)實發(fā)起挑戰(zhàn),從而提高企業(yè)的工作效率和效益??偠灾?,公司為了達到成為客戶最佳的選擇的目標而做了很多工作,實施了很多方案。但與此同時,公司不完善的地方還是有的。通過在廣州xy信息有限公司為期4個月的實習生活,我感慨公司良好的發(fā)展前景的同時,也發(fā)展了許多不完善之處。以下是我對廣州xy信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。
    (一)、公司存在不完善之處。
    1、公司在物流方面存在有下面五點的不完善之處:
    (1)公司規(guī)模不夠大:當今社會人們對快速獲取的準確信息的需求量越來越大增加,公司的業(yè)務量也在不斷地增加,在現(xiàn)存的設備和人員的情況下,遠遠不能滿足顧客的要求,主要體現(xiàn)在:即使我們經(jīng)常加班加點,但是業(yè)績還是沒有達到公司所制定的目標;顧客經(jīng)常反映在撥打我們的服務熱線時要等待很長時間才有客戶服務人員接通電話。為此,我覺得公司很有必要考慮擴大公司的規(guī)模,這樣既有利于公司本身的利潤的增長又有利于增強客戶的忠誠度和滿意度。反之,如果不及時擴大公司的規(guī)模,很可能對公司日后的發(fā)展造成很大的影響。
    (2)管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題:在實習的這段時間,我發(fā)現(xiàn)該公司的一個很嚴重的問題,那就是管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題,主要體現(xiàn)在以下方面:a、管理信息系統(tǒng)的功能不夠強大,我們很多時候無法根據(jù)客戶提供的資料為客戶搜索他們所需要的信息。比如說我所在的彩鈴部門,客戶只有在提供歌曲名或者歌手名時才可以查詢到他們所想下載的歌曲,可是很多時候客戶不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個時候我們就無法為他們查詢到他們所要的歌曲,除非客戶服務人員剛好非常熟悉那首歌曲;b、信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障的頻率比較高,表現(xiàn)在有時候系統(tǒng)的反應所須的時間長,平時需要1秒鐘左右的反應時間,出現(xiàn)故障時要40—60秒才能查詢到,甚至有時候無法運行,曾經(jīng)有幾次該公司的系統(tǒng)根本無法運行,只能向客戶道歉并跟客戶解釋是電腦出現(xiàn)故障,建議客戶稍后再致電上來;c、系統(tǒng)不能即使更新數(shù)據(jù),比如說我所使用的系統(tǒng),很多時候客戶要求下載的歌曲系統(tǒng)上是顯示有那首歌曲的,可是經(jīng)過公司的測試后發(fā)現(xiàn)部分歌曲的音質(zhì)差或者是價格不一致,為避免客戶對公司產(chǎn)生不滿,公司要求客戶服務人員不允許將音質(zhì)差和價格不一致的歌曲轉(zhuǎn)接給客戶試聽??墒窍到y(tǒng)上并沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的,客戶服務人員必須記住那些歌曲的名字,否則會在操作過程中出現(xiàn)差錯。這無疑大大增加了客戶服務代表的工作量。
    (3)員工對業(yè)務流程不夠熟悉。我在該公司實習的這段時間,發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)的員工對業(yè)務流程不夠熟悉。即使是老員工也會經(jīng)常出現(xiàn)錯誤,更不用說是新員工了。我覺得造成這個問題主要是兩個原因:公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中,導致員工一時之間無法放棄舊的處理問題的方式;公司內(nèi)的工作人員來自不同的專業(yè),他們對客戶服務代表的工作內(nèi)容和所必備的素質(zhì)不清楚,有時候即使培訓老師花很多時間去培訓新員工也難以達到他們所期望效果。不管是什么原因造成員工對業(yè)務流程不熟悉,我覺得公司都應該盡快改變現(xiàn)狀,因為如果工作人員連自己的業(yè)務都不熟悉的話,他們根本就無法為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務,而服務質(zhì)量不好必然會導致客戶的流失,對于一個公司而言,如果客戶量不但不增加反而減少的話,公司談何發(fā)展,談何壯大呢?因此公司必須立即采取行動,讓員工熟悉業(yè)務流程,減少不必要的業(yè)務差錯,減少不必要的時間浪費。讓客戶覺得我們的客戶服務代表是專業(yè)的,讓客戶信賴我們。
    (4)員工的合作意識和凝聚力不強。員工上班的時候一直帶著耳機和客戶溝通,下班就回家,公司平時又很少組織活動。因此,員工之間的交流機會很少,相互認識和了解不夠深,自然他們的互動變得很困難,群體的凝聚力自然也就不強。然而員工的凝聚力對員工的工作效率產(chǎn)生重大的影響,如果員工之間的關(guān)系友好的話,有利于降低員工的緊張情緒,提供一個順利實現(xiàn)群體共同目標的良好環(huán)境。例如,如果我們組員的關(guān)系很好,工作時就覺得心情舒暢,遇到不懂的問題就可以相互指教,甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴,舒緩壓力。與之相反,如果員工之間的凝聚力不強,同事之間總是勾心斗角的,對于工作壓力本來就比較大的客戶服務代表而言,無疑是致命的一擊。因為工作壓力和生活壓力本來就讓客戶服務代表難以承受,加上同事之間的關(guān)系緊張,很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以,我覺得增強員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。
    (5)員工的住宿問題。該公司的上班時間制度是采取三班倒的形式,因為廣州xy信息有限公司是客戶服務中心,它必須24小時都提供服務,而24小時提供服務給員工帶來不便。因為晚上上班的員工從下午一直上班到深夜十二點,很多員工本來就很難適應這樣的上班時間,還要下班后搭車很不方便,因為深夜的公交車特別少,要半個小時才有一趟車,有些公交線路甚至晚上不發(fā)車。然而公司卻沒有為員工提供宿舍。其實這個問題也是導致員工流動性很大的一個原因之一。因為晚上上班本來就很辛苦,員工還要為搭車或住宿的問題而頭痛,為此,我覺得公司應該重視這個問題并且探討相關(guān)的解決方案。
    2、公司在行政管理方面存在有下列三點不完善之處:
    (1)員工的流動性很大。該公司招聘新員工的頻率很高,其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的。根據(jù)我的調(diào)查,很多員工因為無法承受心理上的或生理上的壓力而辭職,有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實我覺得員工流動性大對公司造成的損失可以說是無法估量的,因為員工辭職后,他們很可能到同行業(yè)的競爭對手那里就職,公司的一些服務技巧很可能也隨之被競爭對手所運用。另外,培訓新員工所花的成本很高,新員工所占公司人員的比率高還有一個弊端,那就是新員工對公司的工作流程不熟悉,處理業(yè)務的速度比較慢,出錯率比較高,容易引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴。為此我覺得公司應該加倍重視該問題,以免降低公司的競爭優(yōu)勢。
    (2)加班制度的落實不到位。公司在加班制度表明:員工因工作需要延長工作時間或需要加班的需要填報加班單,經(jīng)公司同意后進行,公司以補假或者發(fā)放加班費的形式給予補償。若在法定假日(元旦、春節(jié)、國慶節(jié)、勞動節(jié)目)加班,加班工資按照國家相關(guān)規(guī)定計算。平時加班是以員工自愿的原則進行的。公司在實際的運行中,基本上按照制度對加班員工給以相應的補償,但是很多員工反映公司對加班問題并非以自愿的原則進行,而是強制性地規(guī)定員工加班,很多員工常常抱怨這個問題。我覺得公司根據(jù)實際情況要求員工加班是難以避免的問題,可是公司要求員工加班的時間要適度,不能讓員工經(jīng)常性地長時間家班,因為這樣既影響員工的作息時間同時會讓員工產(chǎn)生不滿的情緒。員工很可能因為這個問題而工作效率低,工作積極性差,嚴重的話甚至會影響公司的聲譽。
    (3)請假制度執(zhí)行力度不夠。公司請假制度規(guī)定,員工因病為能上班,應該及時通知所屬的上級負責人,并向有關(guān)部門提交由三級醫(yī)院開具有、的病假證明、發(fā)票、病歷。有綜合事業(yè)部門審核員工是否符合帶薪病假假期,如果發(fā)現(xiàn)員工偽造病假資料按曠工情況處理,而曠工一天要扣罰當月工資的百分之二十。制度本身是比較完善的,但在執(zhí)行的過程中很多員工沒有按照規(guī)定做事,事后補假條的情況頻繁出現(xiàn),很多員工出現(xiàn)臨時請假德才情況。例如,上早班的員工因為覺得上早班太累了,早上不想太早起床就找借口說是路上塞車需要臨時請假半小時才到。偶爾一兩次因為路上塞車而導致遲到一點也是可以原諒的,可是不少員工經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況。公司目前對員工臨時請假是沒有任何的處罰,也沒有規(guī)定每個月臨時請假的次數(shù)。我覺得公司應該適當?shù)匦薷囊幌抡埣僦贫?,不能沒有約束地讓員工臨時請假,因為公司曾經(jīng)因臨時請假的員工人數(shù)多而導致電話線路非常繁忙。而電話線路繁忙,又會影響員工的服務質(zhì)量,并且降低客戶對公司的滿意度。
    (二)通過對廣州xy信息有限公司的調(diào)查、分析、研究,我發(fā)現(xiàn)公司存在上述的問題,并提出以下的解決方案。
    1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下:
    (1)針對公司規(guī)模不夠大的問題,結(jié)合公司現(xiàn)在的經(jīng)營情況,我建議公司擴大公司的規(guī)模。該公司是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司,廣州xy信息有限公司可以通過總公司增加資金,從而擴大自己的規(guī)模。因為在同行業(yè)當中,目前該公司的競爭能力還是比較強的而且市場的需求量也比較大,潛在需求也正逐漸受到刺激,我認為公司擴大規(guī)模所帶來的利潤將遠遠超過因擴大規(guī)模所花費的成本。加上公司有廣東立信企業(yè)有限公司這強有力的后盾,資金問題可以得到很好的解決。公司擴大規(guī)模的時候應該注意要提高公司員工的素質(zhì),完善公司的制度,提供更優(yōu)質(zhì)的服務。當公司達到一定的經(jīng)濟規(guī)模后,將會降低公司的運作成本,公司會因此而獲的更多的利潤和尋找到更好的市場機會。
    (2)基于公司的管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題。我建議公司的系統(tǒng)維護人員應該及時地完善系統(tǒng)。我建議公司通過以下三方面來完善:a、公司可以與軟件公司合作,因為合作既可以發(fā)揮軟件公司的技術(shù)力量,又可結(jié)合本企業(yè)人員對管理業(yè)務熟悉的優(yōu)勢,這種合作所開發(fā)出來的信息系統(tǒng)具有較高的水平和適用性;b、公司的領(lǐng)導或負責人應該提出系統(tǒng)的目標和總策略并對系統(tǒng)完善的工作進行監(jiān)督和控制,協(xié)調(diào)好有關(guān)的各項工作,并且要及時向上級組織報告系統(tǒng)完善工作的進展情況;c、系統(tǒng)維護人員不應該被動地等到客戶服務代表提出要求時才做維護工作,而應該對目前在使用中的系統(tǒng)經(jīng)常進行維護與調(diào)試。通過預防性維護為未來的修改與調(diào)試奠定良好的基礎。預防性的維護工作既可以減少以后對它們維護時所需的工作量,又可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務,而且維護的成本也不會很高。隨著公司業(yè)務量的增加和客戶的要求在不斷地變化,數(shù)據(jù)需要不斷地更新,經(jīng)常要新增一些數(shù)據(jù)或刪除過時的數(shù)據(jù),調(diào)整數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。這樣可以讓系統(tǒng)更好地適應環(huán)境的變化,當維護人員完成維護任務后,應由維護小組組織測試并與用戶共同驗收成果。
    (3)我覺得員工對業(yè)務流程不熟悉這個問題是公司迫在眉睫要解決的問題。我建議公司加大員工的培訓力度,致力于優(yōu)化管理,提高人才素質(zhì)并進行人才發(fā)展培養(yǎng)員工應有的工作技巧和業(yè)務知識。而員工的培訓有可以分為新員工入職培訓和員工在職培訓。新員工的入職培訓可以有綜合事業(yè)部與其他項目組負責,是員工對公司背景和本職業(yè)工作的概念知識有所了解,盡快適應工作環(huán)境。而員工的在職培訓需要開展業(yè)務培訓,使員工學習掌握執(zhí)行所必備的專門知識和技術(shù),開發(fā)自身能力,提高修養(yǎng),從而獲得更大的進步和發(fā)展。這種類型的培訓有利于加強員工對業(yè)務流程的熟悉,同時有可以讓員工其他方面的提升。
    (4)員工的合作意識和凝聚力是公司不可忽視的問題,針對公司現(xiàn)在的情況,我建議公司定期地舉行一些文娛活動,讓員工之間的接觸機會更多,溝通的機會更多,從而加強員工之間的友誼。根據(jù)研究表明人際關(guān)系影響員工的工作績效和員工的滿意度,影響員工的身心健康,影響員工的自我發(fā)展和完善。如果員工的人際關(guān)系和諧,可以促使員工心情舒暢地進行工作,員工之間還可以互幫互學,相互促進,增強員工之間的相互競爭的動機。
    (5)員工的住宿問題,也是公司急待解決的問題。我認為公司可以安排適當數(shù)量的臨時床位,所謂的臨時床位是指專門提供輪到上深夜班并且搭公交車不方便的員工的床位。這樣既可以減少公司經(jīng)濟上的負擔同時又可以解決員工深夜下班不安全的問題,從而減少員工的流失率和增強員工對公司的滿意度。
    2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下:
    (1)針對員工的流動性很大的問題,我建議公司可以通過以下的方法來解決:a、領(lǐng)導經(jīng)常給員工做思想工作,減輕員工的思想負擔,為員工提供舒緩工作壓力的環(huán)境。
    (2)加班制度落實情況不到位給公司帶來的負面影響也是不可忽視的。經(jīng)常加班特別是強制性地長時間加班很容易引起員工的不滿,而員工的不滿又必然會降低員工的工作積極性和主動性。為此,我建議公司通過以下方案解決該問題:a、合理地增加員工人數(shù)和設施設備,滿足客戶的需要的同時又可以增強員工對公司的忠誠度;b、領(lǐng)導經(jīng)常激勵員工,與基層的員工溝通好,使員工降低對加班的厭惡感;c、需要加班應該盡可能提前通知員工,讓員工有心理準備。不少員工抱怨公司在加班時沒有做好提前通知工作。
    (3)關(guān)于請假制度執(zhí)行力度不夠的問題,相關(guān)領(lǐng)導應嚴格按照請假制度執(zhí)行任務。如果出現(xiàn)特殊情況,領(lǐng)導應該靈活處理問題。領(lǐng)導可以規(guī)定員工每個月的臨時請假不能超過多少次,否則要受到相應的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資,時刻提醒員工要有時間觀念和責任感,采用這種制度不僅減少員工隨意請假的次數(shù),同時對遵守紀律的員工而言會顯得更加公平。我相信公司也會因此而運行得更順暢,發(fā)展的更快更好。
    四、結(jié)語。
    時間飛逝,轉(zhuǎn)眼間我的實習期就要滿了,而我也快要畢業(yè)了。在實習的這段時間里我覺得自己真的學會了很多書本上沒有學到的知識,同時也遇到了很多在學校學習時沒有遇到過的難題。我為自己學到知識而感到欣慰,同時又感慨學生的生活一去不復返,特別是遇到工作上的挫折和困難時,心里就特別難受特別想念大學生活。但是時代的步伐是永遠都是前進的,而我也只有堅強、進取、積極工作才會找到屬于自己的一片天地。在以后的日子里,我會更加努力地工作,更加認真地生活,保持一種積極、樂觀的態(tài)度去面對一切。
    媒體調(diào)查報告論文篇十四
    (一)、農(nóng)村學校體育設施現(xiàn)狀。
    1、體育場地不足。調(diào)查顯示,有70%的學校體育場地未達到1994年省教委制定的《城鎮(zhèn)普通中小學建校標準》,甚至有少數(shù)學?;旧暇蜎]有運動場或者活動場所,有些學校即使有,也只是些簡易的運動場所,導致很多學校開設的體育課教學質(zhì)量不高,開課時數(shù)不足,或者只在有限的幾個年級開設體育課,象征性的表示學校開設了體育課。
    2、體育器材短缺。根據(jù)調(diào)查,有30%的學校體育器材基本達標(指能基本滿足大綱必修教材的需要),65%的學校體育器材缺少,5%的學校幾乎沒有體育器材,而且校與校之間的差距較大,同時,現(xiàn)有體育器材大部分陳舊、破損,其原因為保管不善,修理不及時,這為正常的體育教學埋下了安全隱患,由于受體育器材短缺的限制,有近30%的學校體育教學無法正常進行。
    (二)、農(nóng)村學校師資隊伍建設現(xiàn)狀。
    1、專業(yè)教師短缺。從調(diào)查情況看,有近40%的學校專業(yè)教師短缺,10%的學校無專業(yè)體育教師,現(xiàn)有體育教師中具有本科學歷(不包括自考、函授畢業(yè)生)的僅占37%。
    2、體育教師年齡結(jié)構(gòu)、學歷結(jié)構(gòu)不合理。調(diào)查顯示,有73%的農(nóng)村學校體育教師隊伍年齡結(jié)構(gòu)不合理,無法形成梯隊建設,有38%學校的體育教師學歷結(jié)構(gòu)不合理,不能適應國家教育部對學校教師學歷要求。年齡結(jié)構(gòu)和學歷結(jié)構(gòu)的不合理勢必影響學校體育工作持續(xù)、穩(wěn)定開展。
    3、師資培訓意識淡薄。通過調(diào)查,大部分學校都未能制定詳細的師資培訓計劃,也未能認真組織體育教師開展各種各樣形式的培訓活動,致使大部分體育教師的知識、技能及思想意識停留在一個較低水平。這是造成農(nóng)村學校體育教師思想觀念落后,創(chuàng)新意識不強,難以適應素質(zhì)教育改革的重要因素之一。
    二、影響農(nóng)村學校體育活動開展的主要原因。
    1、少數(shù)學校領(lǐng)導對體育工作的重要意義缺乏認識,認為農(nóng)村孩子身體好,不用參加體育鍛煉,開不開體育課無所謂。而主管部門領(lǐng)導在檢查、督導學校工作時沒把體育工作放到應有位置來看待。由于工作上不重視,加上對學校體育設施等要求未做硬性規(guī)定,即使體育設施達不到要求,驗收也能合格通過,使學校領(lǐng)導對體育工作不重視。
    2、體育經(jīng)費嚴重短缺。由于我縣經(jīng)濟發(fā)展滯后,財政支持乏力,制約了學校的發(fā)展,學校因經(jīng)費困難不能對體育進行投資。
    3、體育專業(yè)教師缺乏,思想不穩(wěn)定。正規(guī)體育院校、系畢業(yè)的大學本科生,受諸多因素影響,千方百計想辦法不到農(nóng)村學校任教,致使學校體育教師短缺,近30%的學校專業(yè)體育教師嚴重缺乏,只能用其它學科教師兼任或自行培養(yǎng)的自考生或函授生,影響了教學質(zhì)量的提高,由于學校不重視,加上經(jīng)費短缺,部分體育教師思想不穩(wěn)定,從事第二職業(yè)或?qū)Ρ韭毠ぷ鞑徽J真對待。
    4、缺乏激勵機制。對執(zhí)行《標準》好的學校及體育教師個人,沒有配套的激勵機制,積極性得不到充分調(diào)動。
    5、群眾體育工作發(fā)展不普及。農(nóng)村群眾體育工作發(fā)展受各種因素影響,一直開展不利,無其是農(nóng)村對體育工作認識不正確,認為勞動是最好的體育活動,開展群眾體育活動沒有用。正是這種錯誤認識,導致學校對體育工作重視不夠,學生對體育活動熱情不高。
    三、發(fā)展對策。
    1、解放思想,多方籌集體育資金。根據(jù)《學校體育工作條例》的要求,采取政府撥款,學校投入,社會贊助等方法,確保體育工作的開展,不斷提高學生身體素質(zhì)。
    2、積極營造良好的體育工作氛圍。各級政府和學校領(lǐng)導要認真對待體育工作,吸引廣大體育專業(yè)院校、系的畢業(yè)生到農(nóng)村學校工作,并積極為他們施展才能創(chuàng)造條件,使他們安心在學校開展工作。
    3、挖掘地方特色教材,重視表彰先進典型。農(nóng)村學校應根據(jù)本地實際情況,充分挖掘具有濃厚地方特色的民間體育項目,形成有農(nóng)村特色的地方教材并自制器材。對自制體育器材工作有特色的學校、個人,應給予表彰獎勵并大力推廣經(jīng)驗,在每年舉行的學校運動會上,應充分安排這些本地特色體育項目,推動體育工作全面開展。
    4、積極開展互助活動。通過政府及教育行政主管部門的支持,使城、鎮(zhèn)辦學條件好的學校與農(nóng)村學校結(jié)成對子,改進農(nóng)村學校體育工作,以滿足學校體育改革和發(fā)展的需要。
    長期以來,學生中一直存在著愛好體育活動但不愛上體育課的現(xiàn)象,這大概與沉悶、單調(diào)的體育課教學有關(guān)?!扼w育與健康》課程中要求要在體育課堂教學中,發(fā)展學生身體素質(zhì),學習簡單的運動技能技巧和體育知識,進而提高學生的運動能力,增強生理健康及社會適應能力,充分照顧到學生的主體地位,關(guān)注學生的個體差異,確保人人享受體育健康的樂趣。