電信半年度工作總結(jié)(實(shí)用20篇)

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    總結(jié)是一個(gè)總覽全局的機(jī)會(huì),通過總結(jié)可以找出自己的優(yōu)勢(shì)和短板,做出調(diào)整和改進(jìn)。寫一篇完美的總結(jié)需要有清晰的思路和邏輯,通過分析和總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),形成有價(jià)值的觀點(diǎn)。希望大家能夠從這些總結(jié)范文中找到自己需要的內(nèi)容和啟發(fā)。
    電信半年度工作總結(jié)篇一
    今年以來,農(nóng)村市場(chǎng)緊密圍繞“創(chuàng)新機(jī)制、精耕細(xì)作、規(guī)模發(fā)展”這一核心,在全市范圍內(nèi)加大農(nóng)村支局體系建設(shè),并積極承接全省農(nóng)村支局“收入承包、增量提成”工作要求,充分發(fā)揮支局的樞紐、橋頭堡作用,通過達(dá)標(biāo)支局的建設(shè),夯實(shí)支局基礎(chǔ)管理工作和支局常態(tài)化營銷工作;實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)快速增長,確保農(nóng)村收入突飛猛進(jìn)?,F(xiàn)就農(nóng)村市場(chǎng)上半年工作匯報(bào)如下。
    一、1-6月農(nóng)村市場(chǎng)經(jīng)營效果。
    1-6月全市農(nóng)村市場(chǎng)收入累計(jì)****萬元,完成省定預(yù)算指標(biāo)的***%,累計(jì)同比增長***萬元,增幅達(dá)到***%。其中移動(dòng)業(yè)務(wù)收入***萬元,累計(jì)同比增長***萬元,增幅達(dá)到***%;固網(wǎng)收入***萬元,累計(jì)同比減少***萬元,降幅到***%。
    1-6月全市農(nóng)村市場(chǎng)移動(dòng)用戶累計(jì)發(fā)展***戶,有效凈增***戶,完成省定預(yù)算指標(biāo)的***%;1-6月農(nóng)村寬帶累計(jì)凈增***戶。
    1、狠抓細(xì)節(jié),完善支局建制。
    致人員未能下沉。
    2、貫徹落實(shí),實(shí)現(xiàn)支局收入承包。
    2、t3收入預(yù)算值。2012年農(nóng)村t0預(yù)算***萬元,較11年增長***萬元,超省定預(yù)算***萬元。
    其次明確支局承包執(zhí)行方案,嚴(yán)格按照“多勞多得”的原則對(duì)超額收入實(shí)行增量提成,形成對(duì)支局的正向激勵(lì)機(jī)制。支局承包工作嚴(yán)格按照省定要求,在3月5日前完成全市***個(gè)支局承包責(zé)任書的簽訂。在支局收入承包后,4月末全市***個(gè)支局收入累計(jì)同比呈正增長,其中有9個(gè)支局收入增幅超過**%;其余20個(gè)支局收入累計(jì)同比為負(fù)增長,其中有6個(gè)支局收入降幅超過***%。
    3、營維分離、推進(jìn)農(nóng)村運(yùn)營。
    署。目前各單位農(nóng)村營銷人員仍在雇用中。
    4、穩(wěn)步推進(jìn)3g走進(jìn)新農(nóng)村。
    “3g走進(jìn)新農(nóng)村”專項(xiàng)營銷活動(dòng)自2011年開展以來,經(jīng)過百日會(huì)戰(zhàn),返鄉(xiāng)市場(chǎng)兩個(gè)階段的專項(xiàng)活動(dòng),已初步形成農(nóng)村3g使用的營銷氛圍。為持續(xù)深化天翼3g在農(nóng)村市場(chǎng)的滲透,嚴(yán)格按照省公司文件精神,在5-8月持續(xù)開展“3g走進(jìn)新農(nóng)村”營銷活動(dòng)。此項(xiàng)活動(dòng)的開展主要由“宣傳進(jìn)萬戶”、“電影下鄉(xiāng)”、“渠道拓展”三個(gè)板塊組成,圍繞3g智能機(jī)銷售為重點(diǎn)開展,截止目前各單位開展進(jìn)度差距較大,僅6月份拉動(dòng)移動(dòng)有效凈增***戶。
    為有效推進(jìn)天翼3g智能機(jī)在農(nóng)村市場(chǎng)的銷售,積極同市農(nóng)業(yè)局進(jìn)行合作,圍繞“農(nóng)村信息化建設(shè)”主題,積極探索營銷模式,5月24日,攜手市農(nóng)業(yè)局召開“全市農(nóng)業(yè)信息暨白河模式推廣”工作會(huì),以信息化建設(shè)為切入口,加大推廣農(nóng)事通業(yè)務(wù),延安全市共計(jì)農(nóng)村信息站***個(gè),計(jì)劃2012全年實(shí)現(xiàn)***%信息站的滲透。本次業(yè)務(wù)推廣,主要以農(nóng)村合約計(jì)劃機(jī)型為主,將從6月起由電信公司同承信網(wǎng)絡(luò)公司聯(lián)手針對(duì)12個(gè)縣公司開展巡講工作。
    三、目前工作存在問題。
    1、農(nóng)村市場(chǎng)移動(dòng)業(yè)務(wù)增速緩慢,3g智能終端銷售效果不佳。
    2、農(nóng)村營銷人員到位情況差,支局營維分離推進(jìn)難度大。
    電信半年度工作總結(jié)篇二
    截至6月底,全國代辦電信實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入億元,月均增幅超過57%,業(yè)務(wù)收入占郵政總收入的%,占比較年初提高了個(gè)百分點(diǎn);1到6月份,全國共完成代放號(hào)萬戶,代售卡萬張,兩項(xiàng)業(yè)務(wù)月均增幅分別為%和%,電信上半年工作總結(jié)。今年上半年全國代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛,業(yè)務(wù)量、收都實(shí)現(xiàn)了較大的增長幅度。
    與全國代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展形勢(shì)相比,我省代辦電信業(yè)務(wù)雖然起步較慢,但發(fā)展?fàn)顩r總體良好,業(yè)務(wù)量、收都保持了快速、平穩(wěn)的增長。
    國家局6月份業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,陜西代辦電信業(yè)務(wù)收入實(shí)績排名全國第15位,收入增幅排名第9位,比年初分別提高了4個(gè)位次和8個(gè)位次。在國家局代辦電信業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)考核的同組8個(gè)省當(dāng)中,陜西代辦電信業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展的特點(diǎn)十分明顯,收入實(shí)績和綜合指標(biāo)排名都能基本穩(wěn)定在第4位;6月份上升至第三位,位列重慶、貴州之后。
    截至6月底,全省代辦電信實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1408萬元,同比去年增長%,完成年度收入計(jì)劃%,基本達(dá)到了“雙過半”要求。1至6月份,我省代辦電信業(yè)務(wù)收入月均增幅為%,高于全國增幅水平個(gè)百分點(diǎn)。
    從收入構(gòu)成情況看,移動(dòng)和聯(lián)通是我省代辦電信的主要合作運(yùn)營商;截至6月底,與移動(dòng)、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通等主要通信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)收入占比分別為%、46%、%和%,與年初相比聯(lián)通、移動(dòng)的收入占比分別提高了%和7%,電信的收入占比下降了9%。代售繳費(fèi)卡依然是我省代辦電信收入的主要,收入占比達(dá)到65%,其次是代放號(hào)業(yè)務(wù),占比%,代收費(fèi)及公話/話吧業(yè)務(wù)收入占比分別為%和%,這四類主要業(yè)務(wù)的收入占比情況與年初相比變化不大??h局代辦電信業(yè)務(wù)收入繼續(xù)保持超過多半的份額,6月底為%,與年初相比縣局收入占比下降了個(gè)百分點(diǎn)。
    在我省郵政各專業(yè)當(dāng)中,代辦業(yè)務(wù)發(fā)展增幅從二季度開始遙遙,其收入對(duì)全省郵政收入增長的貢獻(xiàn)也在逐月增大。從年初排位各專業(yè)第七,貢獻(xiàn)率僅有%,到6月底排位儲(chǔ)蓄專業(yè)之后位居第二,貢獻(xiàn)率提高到%,貢獻(xiàn)率翻了三番。代辦電信業(yè)務(wù)收入占全省郵政總收入之比由年初的%,提升到6月底的%,增幅超過86%。
    截至6月底我省代放號(hào)和代售卡業(yè)務(wù)實(shí)績完成萬戶和萬張,分別占到全國業(yè)務(wù)總量的%和%,兩項(xiàng)指標(biāo)較年初分別提升了和個(gè)百分點(diǎn)。其中代銷聯(lián)通繳費(fèi)卡萬張,占比%,位居全國第二位;代銷移動(dòng)繳費(fèi)卡萬張,占比%,位居全國第五位;代銷電信繳費(fèi)卡萬張,占比%,位居全國第六位。今年前6個(gè)月,代放號(hào)、代售卡業(yè)務(wù)量月均增幅分別達(dá)到%和%,高于全國平均增幅和個(gè)百分點(diǎn)。
    二、上半年經(jīng)營特點(diǎn)。
    1、建機(jī)構(gòu)、理關(guān)系,專業(yè)管理逐步加強(qiáng)。
    榆林、西安、安康先后成立了代辦電信專業(yè)局,專業(yè)化管理力度進(jìn)一步加強(qiáng);延安、咸陽、渭南、銅川、商洛成立了代辦電信部,代辦電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理工作有了具體的落實(shí)部門;寶雞、漢中局代辦電信業(yè)務(wù)實(shí)行統(tǒng)一歸口相關(guān)專業(yè)局的經(jīng)營管理模式,省局也抽調(diào)了人員進(jìn)一步充實(shí)代辦電信經(jīng)營管理隊(duì)伍。今年上半年,各局結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際在明確職能、理順關(guān)系的過程中逐漸形成了目前在市局這一層面較為完善的代辦電信業(yè)務(wù)專業(yè)化管理體系。
    榆林市代辦電信局是我省成立最早的代辦電信專業(yè)局,也是全省代辦電信專業(yè)化管理成效最為顯著的代表。上半年,榆林局累計(jì)完成代辦電信業(yè)務(wù)收入萬元,位列全省收入第二位;代辦電信收入在榆林郵政總收入中的占比為10%,高于全省平均水平近8個(gè)百分點(diǎn),名列全省位;在縣局代辦電信業(yè)務(wù)收入前十位的排行榜上榆林的縣局就占了4位,神木縣局以累計(jì)收入萬元名列榜首,靖邊、清澗、綏德也位居其上。榆林局在全省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展中的帶動(dòng)和借鑒作用越來越明顯。
    2、強(qiáng)合作、推競(jìng)賽,合作雙贏顯現(xiàn)實(shí)效。
    一季度“開門紅”勞動(dòng)競(jìng)賽普遍增強(qiáng)了各。
    各市局對(duì)代辦電信業(yè)務(wù)的重視程度和發(fā)展力度;二季度各局圍繞沖刺“雙過半”組織開展了形式多樣的各專業(yè)競(jìng)賽活動(dòng)。在共同推動(dòng)競(jìng)賽過程中,合作雙方進(jìn)一步加強(qiáng)了聯(lián)系、加深了了解,合作雙贏的良性互動(dòng)局面逐步顯現(xiàn)。
    渭南局二季度在全地區(qū)開展了旨在實(shí)現(xiàn)“增量前移創(chuàng)收入、時(shí)間任務(wù)雙過半”的代辦電信業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽。由市局領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員和市局經(jīng)營管理骨干組成競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組,市局梁局長親任領(lǐng)導(dǎo)小組組長,并以市局和市局工會(huì)聯(lián)合下文,提出了明確的競(jìng)賽目標(biāo)、考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法、要求以及具體的工作措施。
    延安局與延安移動(dòng)公司在年初即共同開展了xx年勞動(dòng)競(jìng)賽,實(shí)行按月考核,郵政完成計(jì)劃進(jìn)度,移動(dòng)公司給予分檔獎(jiǎng)勵(lì)的靈活政策;延安局則通過廣泛利用社會(huì)銷售渠道,大力發(fā)展放號(hào)業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)量、收穩(wěn)居全省首位。截至6月底,延安共代辦移動(dòng)公司放號(hào)萬戶,占全省移動(dòng)放號(hào)量的55%,實(shí)現(xiàn)收入萬元,占全省代辦移動(dòng)放號(hào)收入的57%。安塞縣局則充分利用“社會(huì)營銷員”力量,借助全地區(qū)開展勞動(dòng)競(jìng)賽的有利時(shí)機(jī)重點(diǎn)發(fā)展放號(hào)業(yè)務(wù)。到6月底,安塞代辦放號(hào)累計(jì)6212戶,實(shí)現(xiàn)收入萬元,分別占全地區(qū)代放號(hào)總量和收入的26%和30%。
    渭南局和延安局的勞動(dòng)競(jìng)賽是全省上半年競(jìng)賽活動(dòng)的一個(gè)縮影。在競(jìng)賽推動(dòng)下,各局代辦電信業(yè)務(wù)量、收都取得了較好的經(jīng)營實(shí)績,特別是6月創(chuàng)出當(dāng)月收入420萬的歷史新高。
    3、找重點(diǎn)、抓顯效,業(yè)務(wù)發(fā)展層次分明。
    根據(jù)年初省局制定的《代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見》和經(jīng)營服務(wù)工作會(huì)議上的相關(guān)要求,各局身體力行“長短結(jié)合”的發(fā)展思路,逐漸形成了我省以繳費(fèi)卡銷售為主、代放號(hào)、代收費(fèi)為重要補(bǔ)充的業(yè)務(wù)發(fā)展模式。上半年,在經(jīng)營水平、基礎(chǔ)條件還不理想的情況下,以繳費(fèi)卡銷售帶動(dòng)收入的業(yè)務(wù)發(fā)展模式有利于發(fā)揮現(xiàn)有資源優(yōu)勢(shì)、發(fā)揮重點(diǎn)業(yè)務(wù)的量收帶動(dòng)效應(yīng)、提高全省代辦電信業(yè)務(wù)收入水平。
    西安局為加快代收費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展,在全省率先提出了代收費(fèi)與繳費(fèi)卡銷售等量互抵考核的新思路,在配合代收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)過程中,充分發(fā)揮一線職工積極性,為推動(dòng)代收費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展積累了積極的經(jīng)驗(yàn)。截至6月底,西安局代售繳費(fèi)卡接近億元,占全省繳費(fèi)卡銷量的%,繳費(fèi)卡銷售收入萬元;代收費(fèi)業(yè)務(wù)在二季度發(fā)展速度也明顯見快,到6月末,代收費(fèi)總額為1544萬元,實(shí)現(xiàn)收入12萬元。
    運(yùn)營商業(yè)務(wù)發(fā)展不可缺少的合作伙伴。
    寶雞局接收了本地電信公司的12個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),由郵政全面代辦業(yè)務(wù);同時(shí)在所有的郵政儲(chǔ)蓄和電子匯兌窗口都開通了代收移動(dòng)、聯(lián)通話費(fèi)業(yè)務(wù),積極發(fā)揮窗口代收話費(fèi)的主渠道作用。截至6月底,寶雞代收話費(fèi)業(yè)務(wù)量達(dá)到3563萬元,占全省話費(fèi)代收總量一半還多,實(shí)現(xiàn)代收話費(fèi)收入近22萬元。
    電信半年度工作總結(jié)篇三
    結(jié)和計(jì)劃這兩種文體的關(guān)系是十分密切的,一方面,總結(jié)是計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),另一方面,總結(jié)也是制定下一步工作計(jì)劃的重要參考。下面是小編為大家準(zhǔn)備的半年度工作總結(jié),希望大家喜歡。
    轉(zhuǎn)眼間,20xx年又過半了,回顧這半年來的工作,我在各位同事的支持與幫助下,按照公司和個(gè)人的年度計(jì)劃,較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作,我對(duì)本職工作有了新的認(rèn)識(shí),而且個(gè)人工作能力也得到較大的提高?,F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下:
    (一)、知識(shí)管理。
    20xx年根據(jù)集團(tuán)知識(shí)管理積分辦法,結(jié)合公司實(shí)際,調(diào)整了公司原有的km推進(jìn)考核評(píng)價(jià)方案,新的積分卡更加注重考核結(jié)果量化、過程導(dǎo)向化、知識(shí)創(chuàng)新化。通過近半年的施行,達(dá)到了較好的效果。
    數(shù)據(jù)回顧:
    說明:截止5月,集團(tuán)平均分為87分,90分以上的有25家;80分以上的有34家,最低分為57分;并列100分的有14家(包含集團(tuán)職能部門),黃石公司集團(tuán)并列第一,華南第一。去年同期排名43名。
    (2)、20xx年集團(tuán)知識(shí)管理考核個(gè)人積分。
    說明:工作人員平均積分年累計(jì)為18.85分,排名前列。
    (3)、20xx年集團(tuán)知識(shí)管理考核頻道點(diǎn)擊。
    1、培訓(xùn)覆蓋面力求100%。
    20xx年,集團(tuán)調(diào)整了考核要求,形成了以cko頻道為核心的考核機(jī)制,重點(diǎn)關(guān)注各工廠的頻道點(diǎn)擊、工作人員積分,同時(shí)也調(diào)整了cko積分辦法。對(duì)此,公司也作出了相應(yīng)的調(diào)整,并在3月至5月對(duì)各部門進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。通過培訓(xùn),使工作人員明白怎樣可以提高積分、怎樣推薦、怎樣點(diǎn)評(píng)、怎樣使用審批流程等。各部門通過培訓(xùn),km推進(jìn)氛圍較好,工作人員自覺使用km工具并達(dá)到可喜成果。
    2、組織成立項(xiàng)目小組。
    3月成立qc小組,主要圍繞如何提高km積分卡在集團(tuán)的排名展開項(xiàng)目攻關(guān)。4月召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議,明確責(zé)任人及活動(dòng)分工。每月回顧總結(jié),遵循pdca原則達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。通過項(xiàng)目攻關(guān),我們規(guī)范了推進(jìn)要求,解決了每月存在的不同問題。
    3、迎接集團(tuán)km現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)。
    3月底,集團(tuán)企劃總部劉曾、張宇童兩位老師來我司現(xiàn)場(chǎng)查核知識(shí)管理推進(jìn)工作,高度贊揚(yáng)了我司的km推進(jìn)工作,認(rèn)為我司亮點(diǎn)很多,值得兄弟工廠借鑒,特別是流程規(guī)范、流程效率高。本次查核我司成績?yōu)?9分,為第一批查核單位。
    4、參加知識(shí)管理年會(huì),黃石公司大放光彩。
    4月28日,青島啤酒第二屆知識(shí)管理精英論壇與qc成果發(fā)布會(huì)在上海松江隆重召開,姜宏副總裁等公司領(lǐng)導(dǎo)及來自各業(yè)務(wù)單位及各職能部門知識(shí)管理和qc工作者200余人共同參加了此次盛會(huì)。
    在本次大會(huì)上,黃石公司集體或個(gè)人共榮獲4項(xiàng)榮譽(yù),著實(shí)給力。
    (3)、個(gè)人榮獲集團(tuán)最佳知識(shí)管理專員榮譽(yù)稱號(hào)。
    本次年會(huì)上,集團(tuán)高度評(píng)價(jià)我司的km推進(jìn)工作,通過交流學(xué)習(xí),其他兄弟工廠也紛紛表示贊同我司的考核思路和推進(jìn)思路,對(duì)我們的工作給予了充分的肯定。
    (二)、現(xiàn)場(chǎng)管理。
    數(shù)據(jù)回顧:
    按照20xx年制定的推進(jìn)思路,各部門積極開展部門或班組自查,周自查已經(jīng)成為部門的習(xí)慣。各部門均形成以部門部長和部門6s推進(jìn)員為核心的自查小組,按期查核一周內(nèi)部門不合格事項(xiàng)并督辦上周整改事項(xiàng)。各部門或班組6s推進(jìn)氛圍較好,例如綜合部小車班成員主動(dòng)開展季度現(xiàn)場(chǎng)管理回顧工作;生產(chǎn)部成品庫較去年改觀較大,現(xiàn)場(chǎng)面貌煥然一新;工程部制冷班、配電班、財(cái)務(wù)部收發(fā)中心等區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)有條不紊,被評(píng)為現(xiàn)場(chǎng)管理紅旗班組班組會(huì)議學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)管理推進(jìn)技巧,回顧現(xiàn)場(chǎng)管理存在的問題。
    3、示范點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)亮點(diǎn)以點(diǎn)帶面,提升工作人員積極性。
    公司月度查核,部門主動(dòng)上報(bào),各部門紛紛打造部門班組現(xiàn)場(chǎng)亮點(diǎn),例如包裝部生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一有序,標(biāo)示規(guī)范的工作人員水杯、工程部鍋爐班的小改小革、人力資源部物品定置管理等。班組示范點(diǎn)及亮點(diǎn)的宣傳有利的推動(dòng)了部門的管理工作,提升了工作人員的積極性。
    4、引入現(xiàn)場(chǎng)管理優(yōu)秀部門流動(dòng)紅旗及現(xiàn)場(chǎng)管理部門警示旗(藍(lán)旗)管理策略,鞭策部門力爭(zhēng)先進(jìn)。
    (三)、包裝有效工時(shí)。
    數(shù)據(jù)回顧:
    1、成立包裝有效工時(shí)項(xiàng)目攻關(guān)小組,圍繞課題進(jìn)行項(xiàng)目攻關(guān)。3月成立包裝有效工時(shí)qc項(xiàng)目小組,成員包含生產(chǎn)部、人力資源部及包裝部成員。月度開展小組活動(dòng),按期回顧和總結(jié)月度推進(jìn)工作,并解決存在問題。
    2、包裝部有效工時(shí)氛圍較好,班組長學(xué)習(xí)有效公司的統(tǒng)計(jì)方法,有效工時(shí)數(shù)據(jù)評(píng)比落實(shí)到包裝班組,班組成員每周可以查看有效工時(shí)數(shù)據(jù)。
    3、有效工時(shí)管理工具指導(dǎo)生產(chǎn),引導(dǎo)包裝開班生產(chǎn)。按照生產(chǎn)部的生產(chǎn)計(jì)劃,結(jié)合工時(shí)統(tǒng)計(jì)方法指導(dǎo)生產(chǎn),包裝部部門領(lǐng)導(dǎo)一致支持開三班生產(chǎn)。與20xx年同期比,產(chǎn)銷量增長,生產(chǎn)人員減少,達(dá)到了減員增效的目的。
    (四)、e-hr人事信息管理。
    e-hr人事信息管理為20xx年新增職責(zé),通過半年的學(xué)習(xí)和實(shí)際操作基本掌握了相關(guān)要求和操作技巧。
    1、工作人員自助查詢。
    2、積極學(xué)習(xí)新操作手冊(cè),月度erp維護(hù)正常,集團(tuán)月度查核沒有出現(xiàn)異常。
    3、參加華南區(qū)域erp人事薪酬管理培訓(xùn),考試成績名列前茅,順利取得結(jié)業(yè)證書。
    1、深入一線不夠,基礎(chǔ)工作缺少根基。對(duì)基層工作人員的需求情況了解少,不能及時(shí)掌握他們的相關(guān)情況。
    2、管理缺乏魄力。主要體現(xiàn)在考勤管理上,工作滯后,致使遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
    3、對(duì)精細(xì)化的管理理念和工作方法缺少深刻的認(rèn)識(shí)和理解。對(duì)集團(tuán)推崇的較好的管理工具學(xué)習(xí)不透,研究不深,理解不全面。例如對(duì)集團(tuán)包裝有效工時(shí)的理解不深,導(dǎo)致hr績效積分卡多次失分。
    4、學(xué)習(xí)力還有待提升,關(guān)注面過窄,自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職崗位都有一定的距離,不利于工作的正常開展。
    5、現(xiàn)場(chǎng)管理檢查力度不夠,常規(guī)性問題經(jīng)常出現(xiàn),對(duì)一些不符合項(xiàng)的整改跟進(jìn)滯后,部門間的溝通還有待于加強(qiáng)。
    1、知識(shí)管理。
    (1)、完善知識(shí)管理月度查核清單,梳理部門常規(guī)文檔,建立km文檔上傳檔案,按期查核文檔上傳的及時(shí)性。
    (2)、總經(jīng)理特殊門戶的搭建。積極爭(zhēng)取集團(tuán)的資源,力爭(zhēng)成為第一批試點(diǎn)單位,為公司高管定制專有的km門戶。
    (3)、進(jìn)一步完善審批流程。
    (4)、網(wǎng)上調(diào)查、時(shí)間管理模塊的推進(jìn)。
    我們的目標(biāo):總結(jié)先進(jìn)工廠的亮點(diǎn),打造一流的知識(shí)管理團(tuán)隊(duì),奮力躋身集團(tuán)前12名。
    2、現(xiàn)場(chǎng)管理。
    (1)、持續(xù)開展旺季綜合檢查。
    (2)、部門6s專員培訓(xùn)學(xué)習(xí),加強(qiáng)檢查的能力。
    (3)、編制辦公室及部分生產(chǎn)班組現(xiàn)場(chǎng)管理示范圖,要求部門管理人員比對(duì)圖文規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)。
    3、有效工時(shí)管理。
    (1)、完善班組有效工時(shí)評(píng)比制度,充分激勵(lì)班組工作人員。
    (2)、規(guī)范工作人員考勤管理,跟蹤數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),加強(qiáng)班組長對(duì)有效工時(shí)的深入理解。
    4、e-hr人事信息管理。
    (1)、工作人員照片維護(hù);。
    (2)、按照集團(tuán)要求維護(hù)培訓(xùn)信息等特殊信息;。
    (3)、學(xué)習(xí)薪酬管理模塊的操作。
    電信半年度工作總結(jié)篇四
    時(shí)光匆匆,轉(zhuǎn)眼間__年已經(jīng)時(shí)間過半,我們公司在局領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,經(jīng)過全體職工的共同努力,以年初制定計(jì)劃為目標(biāo),努力開拓,扎實(shí)工作,取得了一定的成績。
    __年截止至6月底全區(qū)共放移動(dòng)號(hào)16077個(gè),完成年放移動(dòng)號(hào)計(jì)劃的80.38%,實(shí)現(xiàn)收入123.11萬元;聯(lián)通號(hào)4681個(gè),完成年放號(hào)計(jì)劃的47%,實(shí)現(xiàn)收入20.3萬元。聯(lián)通放號(hào)話費(fèi)提成到4月份達(dá)到6.61萬元。其中市局放移動(dòng)號(hào)6693個(gè),聯(lián)通號(hào)3514個(gè);__局放移動(dòng)號(hào)4634個(gè),聯(lián)通號(hào)249個(gè);__局放移動(dòng)號(hào)2905個(gè),聯(lián)通號(hào)543個(gè);__局放移動(dòng)號(hào)1845個(gè),聯(lián)通號(hào)375個(gè)。代售卡方面,我局上半年累計(jì)銷售各種繳費(fèi)卡、充值卡692.48萬元,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入17.10萬元;其中市局累計(jì)銷售422.89萬元,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入10.48萬元;__局累計(jì)銷售101.69元,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2.73萬元;__局累計(jì)銷售96.4萬元,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2.33萬元;__局累計(jì)銷售71.5萬元,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1.56萬元。
    截止6月末,我局代放號(hào)完成進(jìn)度以及代售固定電話繳費(fèi)卡完成進(jìn)度均列全省第一位。
    總結(jié)取得的成績,主要特點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)有:
    一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視,制定正確決策。
    年初時(shí)市場(chǎng)不景氣,正是局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)廣大干部職工,認(rèn)真研究市場(chǎng)容量,預(yù)見性的提出全年代放號(hào)及收入計(jì)劃,并制定適時(shí)可行的發(fā)展和競(jìng)賽方案,支持和鼓勵(lì)公司職工大膽開拓,勇于創(chuàng)新,采取廣泛而有效的宣傳等措施使工作取得了卓有成效的進(jìn)展,局領(lǐng)導(dǎo)也多次關(guān)心放號(hào)進(jìn)展情況,為業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調(diào)關(guān)系、出謀劃策,既有效的促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展,同時(shí)也激勵(lì)了我們的士氣。
    二、職工工作勤奮,努力學(xué)習(xí)提高自己。
    由于代辦電信是新興的業(yè)務(wù),雖然職工也經(jīng)過了將近二年的接觸,但仍然不如其它業(yè)務(wù),還有許多方面仍然在完善和摸索階段。尤其是各家網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商紛紛出臺(tái)新政策、開發(fā)新業(yè)務(wù),要求我們的職工不斷學(xué)習(xí)、不斷改善服務(wù)。
    三、鞏固多方合作,加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)辦。
    加強(qiáng)與移動(dòng)和聯(lián)通公司的合作,既在政策上取得代理商的優(yōu)勢(shì)地位,又在業(yè)務(wù)銜接上搞好合作項(xiàng)目開發(fā),市局一樓開辦的鴻雁通訊商城對(duì)我們代辦業(yè)務(wù)尤其是移動(dòng)放號(hào)業(yè)務(wù)起了很大作用,但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的改變,商城的服務(wù)能力與水平已不能滿足廣大用戶和支局網(wǎng)點(diǎn)的需要。因而,經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)研究決定:將原有商城的場(chǎng)地劃出一大部分出租給北方電信公司,剩余部分改造裝修成移動(dòng)合作營業(yè)廳,使得雙方的合作有了長足進(jìn)步。
    成績固然可喜,但仍有不足,諸如市場(chǎng)調(diào)研不足、開發(fā)力度不夠、人員業(yè)務(wù)不精、激勵(lì)政策缺乏等,面對(duì)下半年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和自身經(jīng)營與發(fā)展,可以用喜憂參半來概括,主要是市場(chǎng)的容量漸趨飽和、競(jìng)爭(zhēng)日益加劇、思想工作不足、職工疲勞厭戰(zhàn)等情況,這就要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大精神,教育和激勵(lì)職工樹立以局為家,為扭虧增盈,步入良性循環(huán)做貢獻(xiàn)的大局意識(shí);同時(shí),還要進(jìn)一步開闊思想,以更加大膽而創(chuàng)新的發(fā)展路線,搞好公司的下半年經(jīng)營工作。
    一、協(xié)調(diào)各方合作,制定積極政策。
    與移動(dòng)和聯(lián)通的良好合作,是我們開展各項(xiàng)業(yè)務(wù),取得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位的基礎(chǔ),必須在雙方的合作中,提高我方的合作地位,在松原地區(qū)的最龐大的運(yùn)營網(wǎng)絡(luò),是各方都在爭(zhēng)取的,也是我們的優(yōu)勢(shì)所在,利用老郵電分營出來兄弟企業(yè)的關(guān)系,與雙方簽訂更為廣泛的合作協(xié)議,力爭(zhēng)達(dá)到與移動(dòng)、聯(lián)通新開辦業(yè)務(wù)同步的市場(chǎng)開發(fā)。以優(yōu)惠政策搞好聯(lián)辦營業(yè)廳的發(fā)展,提高郵政代理商的市場(chǎng)知名度,__年下半年力爭(zhēng)代放移動(dòng)號(hào)13000個(gè),聯(lián)通號(hào)7000個(gè),占雙方市場(chǎng)放號(hào)總量的30%以上,開發(fā)農(nóng)村支局的業(yè)務(wù)種類,牢牢占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng),力爭(zhēng)農(nóng)村放號(hào)量占總量的50%以上。
    二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),培養(yǎng)精通人才。
    提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,結(jié)合局里的年度“雙先”評(píng)比及“樹創(chuàng)”活動(dòng),下大力氣對(duì)職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),努力提高營業(yè)人員的操作水平和熟練程度,加快辦理業(yè)務(wù)速度,提高辦事效率,擴(kuò)大職工知識(shí)面,增強(qiáng)職工回答顧客疑難的能力。
    三、擴(kuò)大合作領(lǐng)域,開發(fā)新型項(xiàng)目。
    一方面要立足當(dāng)前,深挖已有合作項(xiàng)目的潛力。目前,我們與移動(dòng)及聯(lián)通的合作領(lǐng)域已經(jīng)很大,但是在新業(yè)務(wù)的合作層次上仍略顯不足,比如代聯(lián)通放cdma號(hào)碼政策局限性太大,對(duì)聯(lián)通優(yōu)惠政策的爭(zhēng)取還要進(jìn)一步加強(qiáng)等。另一方面要以松原地區(qū)的金牌代理商形象,以良好的信譽(yù)度獲得合作方的認(rèn)可,以增加移動(dòng)、聯(lián)通以至今后更多方的合作項(xiàng)目,使其對(duì)我方的項(xiàng)目開辦有足夠的信任,也使郵政代辦電信公司在兩方的業(yè)務(wù)發(fā)展中占有舉足輕重的地位。
    四、提高管理水平,加強(qiáng)收入考核。
    公司成立不足三年,許多制度還有待完善,管理水平的提高和管理手段欠缺的矛盾隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大顯得日益加劇,為此,要在當(dāng)前的各項(xiàng)郵政企業(yè)及公司規(guī)章制度的細(xì)化上,結(jié)合公司自身經(jīng)營的實(shí)際,制定切實(shí)可行的管理制度,尤其在公司財(cái)務(wù)管理上,由于流動(dòng)資金較多,接觸人員較雜,有必要進(jìn)一步加強(qiáng)考核,絕不允許出現(xiàn)漏洞和違章現(xiàn)象發(fā)生。
    相信在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在全公司職工的共同努力下,代辦電信公司一定會(huì)取得更大的成績,為全局經(jīng)營與發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
    電信半年度工作總結(jié)篇五
    與全國代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展形勢(shì)相比,我省代辦電信業(yè)務(wù)雖然起步較慢(元月份僅有111萬的收入,與去年水平相當(dāng)),但發(fā)展?fàn)顩r總體良好,業(yè)務(wù)量、收都保持了快速、平穩(wěn)的增長。
    國家局6月份業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,陜西代辦電信業(yè)務(wù)收入實(shí)績排名全國第15位,收入增幅排名第9位,比年初(元月份)分別提高了4個(gè)位次和8個(gè)位次。在國家局代辦電信業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)考核的同組8個(gè)?。▍^(qū)、市)當(dāng)中,陜西代辦電信業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展的特點(diǎn)十分明顯,收入實(shí)績和綜合指標(biāo)排名都能基本穩(wěn)定在第4位;6月份上升至第三位,位列**、貴州之后。
    截至6月底,全省代辦電信實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入(財(cái)務(wù)數(shù)字)1408萬元,同比去年增長32.33,完成年度收入計(jì)劃46.93,基本達(dá)到了“雙過半”要求。1至6月份,我省代辦電信業(yè)務(wù)收入月均增幅為66.21,高于全國增幅水平16.62個(gè)百分點(diǎn)。
    從收入構(gòu)成情況看,移動(dòng)和聯(lián)通是我省代辦電信的主要合作運(yùn)營商;截至6月底,與移動(dòng)、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通等主要通信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)收入占比分別為43.51、46、10.16和0.33,與年初相比聯(lián)通、移動(dòng)的收入占比分別提高了1.5和7,電信的收入占比下降了9。代售繳費(fèi)卡依然是我省代辦電信收入的主要來源,收入占比達(dá)到65,其次是代放號(hào)業(yè)務(wù),占比23.64,代收費(fèi)及公話/話吧業(yè)務(wù)收入占比分別為6.4和4.9,這四類主要業(yè)務(wù)的收入占比情況與年初相比變化不大。縣局代辦電信業(yè)務(wù)收入繼續(xù)保持超過多半的份額,6月底為61.42,與年初相比縣局收入占比下降了2.54個(gè)百分點(diǎn)。
    在我省郵政各專業(yè)當(dāng)中,代辦業(yè)務(wù)發(fā)展增幅從二季度開始遙遙領(lǐng)先,其收入對(duì)全省郵政收入增長的貢獻(xiàn)也在逐月增大。從年初(元月份)排位各專業(yè)第七,貢獻(xiàn)率僅有0.76,到6月底排位儲(chǔ)蓄專業(yè)之后位居第二,貢獻(xiàn)率提高到6.88,貢獻(xiàn)率翻了三番。代辦電信業(yè)務(wù)收入占全省郵政總收入之比由年初的1.04,提升到6月底的1.94,增幅超過86。
    1、建機(jī)構(gòu)、理關(guān)系,專業(yè)管理逐步加強(qiáng)。
    榆林、西安、安康先后成立了代辦電信專業(yè)局,專業(yè)化管理力度進(jìn)一步加強(qiáng);延安、咸陽、渭南、銅川、商洛成立了代辦電信部,代辦電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理有了具體的落實(shí)部門;寶雞、漢中局代辦電信業(yè)務(wù)實(shí)行統(tǒng)一歸口相關(guān)專業(yè)局的經(jīng)營管理模式。省局也抽調(diào)了人員進(jìn)一步充實(shí)代辦電信經(jīng)營管理隊(duì)伍。今年上半年,各局結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際在明確職能、理順關(guān)系的過程中逐漸形成了目前在市局這一層面較為完善的代辦電信業(yè)務(wù)專業(yè)化管理體系。
    榆林市代辦電信局是我省成立最早的代辦電信專業(yè)局,也是全省代辦電信專業(yè)化管理成效最為顯著的代表。上半年,榆林局累計(jì)完成代辦電信業(yè)務(wù)收入385.19萬元,位列全省收入第二位;代辦電信收入在榆林郵政總收入中的占比為10,高于全省平均水平近8個(gè)百分點(diǎn),名列全省第一位;在縣局代辦電信業(yè)務(wù)收入前十位的排行榜上榆林的縣局就占了4位,神木縣局以累計(jì)收入67.34萬元名列榜首,靖邊、清澗、綏德也位居其上。榆林局在全省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展中的帶動(dòng)和借鑒作用越來越明顯。2、強(qiáng)合作、推競(jìng)賽,合作雙贏顯現(xiàn)實(shí)效。
    一季度“開門紅”勞動(dòng)競(jìng)賽普遍增強(qiáng)了各市局對(duì)代辦電信業(yè)務(wù)的重視程度和發(fā)展力度;二季度各局圍繞沖刺“雙過半”組織開展了形式多樣的各專業(yè)競(jìng)賽活動(dòng)。在共同推動(dòng)競(jìng)賽過程中,合作雙方進(jìn)一步加強(qiáng)了聯(lián)系、加深了了解,合作雙贏的良性互動(dòng)局面逐步顯現(xiàn)。
    長,并以市局和市局工會(huì)聯(lián)合下文,提出了明確的競(jìng)賽目標(biāo)、考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法、要求以及具體的措施。
    延安局與延安移動(dòng)公司在年初即共同開展了2014年勞動(dòng)競(jìng)賽,實(shí)行按月考核,郵政完成計(jì)劃進(jìn)度,移動(dòng)公司給予分檔獎(jiǎng)勵(lì)的靈活政策;延安局則通過廣泛利用社會(huì)銷售渠道,大力發(fā)展放號(hào)業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)量、收穩(wěn)居全省首位。截至6月底,延安共代辦移動(dòng)公司放號(hào)1.5萬戶,占全省移動(dòng)放號(hào)量的55,實(shí)現(xiàn)收入54.03萬元,占全省代辦移動(dòng)放號(hào)收入的57。安塞縣局則充分利用“社會(huì)營銷員”力量,借助全地區(qū)開展勞動(dòng)競(jìng)賽的有利時(shí)機(jī)重點(diǎn)發(fā)展放號(hào)業(yè)務(wù)。到6月底,安塞代辦放號(hào)累計(jì)6212戶,實(shí)現(xiàn)收入32.39萬元,分別占全地區(qū)代放號(hào)總量和收入的26和30。
    渭南局和延安局的勞動(dòng)競(jìng)賽是全省上半年競(jìng)賽活動(dòng)的一個(gè)縮影。在競(jìng)賽推動(dòng)下,各局代辦電信業(yè)務(wù)量、收都取得了較好的經(jīng)營實(shí)績,特別是6月創(chuàng)出當(dāng)月收入420萬的歷史新高。
    3、找重點(diǎn)、抓顯效,業(yè)務(wù)發(fā)展層次分明。
    根據(jù)年初省局制定的《代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見》和經(jīng)營服務(wù)會(huì)議上的相關(guān)要求,各局身體力行“長短結(jié)合”的發(fā)展思路,逐漸形成了我省以繳費(fèi)卡銷售為主、代放號(hào)、代收費(fèi)為重要補(bǔ)充的業(yè)務(wù)發(fā)展模式。上半年,在經(jīng)營水平、基礎(chǔ)條件還不理想的情況下,以繳費(fèi)卡銷售帶動(dòng)收入的業(yè)務(wù)發(fā)展模式有利于發(fā)揮現(xiàn)有資源優(yōu)勢(shì)、發(fā)揮重點(diǎn)業(yè)務(wù)的量收帶動(dòng)效應(yīng)、提高全省代辦電信業(yè)務(wù)收入水平。
    西安局為加快代收費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展,在全省率先提出了代收費(fèi)與繳費(fèi)卡銷售等量互抵考核的新思路,在配合代收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)過程中,充分發(fā)揮一線職工積極性,為推動(dòng)代收費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展積累了積極的經(jīng)驗(yàn)。截至6月底,西安局代售繳費(fèi)卡接近1.4億元,占全省繳費(fèi)卡銷量的55.37,繳費(fèi)卡銷售收入256.40萬元;代收費(fèi)業(yè)務(wù)在二季度發(fā)展速度也明顯見快,到6月末,代收費(fèi)總額為1544萬元,實(shí)現(xiàn)收入12萬元。
    安塞縣局大力實(shí)施積分營銷,促進(jìn)代辦電信業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。6月末,其代辦電信完成收入41.03萬元,超過延安市局本身,成為安塞縣局僅次于儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的第二大業(yè)務(wù);同時(shí),安塞縣局也占據(jù)著當(dāng)?shù)匕l(fā)展用戶市場(chǎng)份額第一的位置,成為了當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商業(yè)務(wù)發(fā)展不可缺少的合作伙伴。
    寶雞局接收了本地電信公司的12個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),由郵政全面代辦業(yè)務(wù);同時(shí)在所有的郵政儲(chǔ)蓄和電子匯兌窗口都開通了代收移動(dòng)、聯(lián)通話費(fèi)業(yè)務(wù),積極發(fā)揮窗口代收話費(fèi)的主渠道作用。截至6月底,寶雞代收話費(fèi)業(yè)務(wù)量達(dá)到3563萬元,占全省話費(fèi)代收總量一半還多,實(shí)現(xiàn)代收話費(fèi)收入近22萬元。4、調(diào)結(jié)構(gòu)、強(qiáng)能力,持續(xù)發(fā)展得到保障。
    目前存在于我省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展中的問題歸結(jié)起來主要有以下三個(gè)不到位。1、認(rèn)識(shí)不到位,地區(qū)間發(fā)展不均衡,制約了業(yè)務(wù)的整體發(fā)展水平。
    部分局在發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)中仍然存在認(rèn)識(shí)不清、理解不透、重視不夠等問題,沒有把代辦電信按照省局要求作為郵政的一項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)給于足夠的關(guān)注和支持。領(lǐng)導(dǎo)的漠視,勢(shì)必會(huì)造成這些地區(qū)代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展滯后的不利局面。由此帶來的地區(qū)間業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡性問題依然明顯存在,西安、榆林、延安三局代辦電信業(yè)務(wù)收入合計(jì)973.88萬元,占到全省代辦電信業(yè)務(wù)總收入的69。截至6月底,全省除榆林局提前完成全年收入計(jì)劃、延安局實(shí)現(xiàn)了收入“硬過半”之外,其余各局收入計(jì)劃的完成情況都不十分樂觀。關(guān)中四市還有280多萬元的收入欠產(chǎn)要在下半年彌補(bǔ);商洛、安康、銅川上半年累計(jì)業(yè)務(wù)收入還都不足50萬元,這些都嚴(yán)重制約了全省代辦電信業(yè)務(wù)的整體發(fā)展水平。2、措施不到位,缺乏有效的導(dǎo)向政策,影響到經(jīng)營效果的充分體現(xiàn)。對(duì)于那些還未形成規(guī)模效應(yīng),尚處在業(yè)務(wù)拓展期的市(縣)局,沒有適宜本地區(qū)特點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展政策、缺乏開拓市場(chǎng)的有效營銷手段可能是導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展不力的最直接原因。在這方面神木縣局給了大家一些有益的啟示。
    神木縣局首先能夠從清楚認(rèn)識(shí)自身所處的業(yè)務(wù)發(fā)展階段出發(fā),提出“在任務(wù)落實(shí)方面,領(lǐng)導(dǎo)重視是根本;在提升管理方面,機(jī)構(gòu)保障是關(guān)鍵;與運(yùn)營商合作方方面,主動(dòng)溝通是正道;在業(yè)務(wù)發(fā)展方面,突出重點(diǎn)是方向”等一整套切合實(shí)際的經(jīng)營發(fā)展思路;其次,根據(jù)不同的代辦電信業(yè)務(wù)種類分別制定營銷積分獎(jiǎng)勵(lì)政策,以“放水養(yǎng)魚、培育市場(chǎng)”的戰(zhàn)略眼光,真正讓實(shí)惠于廣大職工,充分調(diào)動(dòng)職工發(fā)展業(yè)務(wù)和拓展市場(chǎng)的積極性和能動(dòng)性,業(yè)務(wù)發(fā)展取得了令人矚目的成績。
    3、協(xié)調(diào)不到位,沒有運(yùn)營商的支持,坐失市場(chǎng)發(fā)展先機(jī)。
    在與運(yùn)營商配合方面,全省有很多市(縣)局都有一些很好的經(jīng)驗(yàn)和典型事例。前面剛剛提到的榆林市局、安塞縣局、神木縣局還有寶雞市局等,當(dāng)?shù)卮k電信業(yè)務(wù)開展的轟轟烈烈,業(yè)務(wù)量、收實(shí)績名列前茅,他們都是與運(yùn)營商協(xié)作配合的典范。他們共同的特點(diǎn),都在于注重經(jīng)常性的主動(dòng)與運(yùn)營商進(jìn)行溝通。溝通可以增進(jìn)彼此間的了解,提高郵政代辦電信業(yè)務(wù)的認(rèn)知度;溝通也可以及時(shí)掌握運(yùn)營商的經(jīng)營動(dòng)態(tài)和通信市場(chǎng)的變化趨勢(shì),這些都是對(duì)郵政代辦電信經(jīng)營有益的信息。還有安康的嵐皋、白河局和渭南的華縣局,他們?cè)谵r(nóng)村電信市場(chǎng)上的“買斷包收”試點(diǎn)很成功,這也是與電信運(yùn)營商加強(qiáng)合作,共同開拓市場(chǎng)的結(jié)果。
    今年“五一”和“五一七”代辦電信“雙節(jié)”營銷活動(dòng)是對(duì)“協(xié)作能力”的一次很好的檢驗(yàn)。我們有些局“雙節(jié)”期間營銷活動(dòng)、競(jìng)賽活動(dòng)開展得如火如荼,與通信市場(chǎng)打成一片,取得了“經(jīng)濟(jì)效益”和“社會(huì)效益”的雙豐收。但有些局在此期間無所作為,與節(jié)日期間熱鬧的通信市場(chǎng)形成鮮明的對(duì)比,經(jīng)營沒有新舉措、發(fā)展沒有新局面,坐失了業(yè)務(wù)發(fā)展的有利時(shí)機(jī)。版權(quán)所有總的來講,今年上半年在省局的正確指引下,在全省各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)代辦電信業(yè)務(wù)的普遍重視下,通過大家的共同努力,我們?nèi)〉昧舜k電信業(yè)務(wù)發(fā)展的階段性成果,可喜可賀。對(duì)于存在的問題,我們將在下半年通過繼續(xù)加快發(fā)展,逐步予以改善和解決。
    第二部分:下半年代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展展望一、下半年經(jīng)營環(huán)境分析。
    影響代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境主要有:一是通信市場(chǎng)經(jīng)營重點(diǎn)向以用戶服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變,運(yùn)營商發(fā)展策略從擴(kuò)市場(chǎng)向保存量轉(zhuǎn)變;二是運(yùn)營商盈利空間隨通信市場(chǎng)供求穩(wěn)定在逐步縮減;三是通信市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致各運(yùn)營商轉(zhuǎn)向全面競(jìng)合,相互間的關(guān)系將更加微妙和復(fù)雜;四是電信公司全面上市進(jìn)程加快,農(nóng)村電信市場(chǎng)格局將會(huì)重新洗牌。
    就目前而言,外部形勢(shì)對(duì)郵政代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生的影響主要有三方面:一是郵政代辦電信收益率會(huì)普遍下降;二是郵政代辦電信經(jīng)營發(fā)展要拓展服務(wù)內(nèi)容;三是郵政全面進(jìn)入農(nóng)村電信市場(chǎng)的機(jī)會(huì)大大增加。
    下半年我省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展首要目標(biāo)還是繼續(xù)緊盯年度收入計(jì)劃的完成,確保3000萬元計(jì)劃目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn);其次要通過進(jìn)一步完善機(jī)構(gòu)設(shè)置、加強(qiáng)能力建設(shè)、規(guī)范基礎(chǔ)管理等舉措力爭(zhēng)04年業(yè)務(wù)發(fā)展既定目標(biāo)的全面完成。三、發(fā)展思路和措施下半年業(yè)務(wù)發(fā)展的思路是“推重點(diǎn),拉新型、帶全盤”。落實(shí)這一思路的措施可以概括為:一是緊盯大戶不放松,進(jìn)一步發(fā)揮大戶明顯帶動(dòng)收入大盤的作用;二是狠抓(市局收入)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)不手軟,加快市局代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展步伐;三是依靠榜樣帶動(dòng),充分挖掘各局各類業(yè)務(wù)的發(fā)展?jié)摿ΑK悸返暮诵氖窃诖_保重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)市(縣)局加快發(fā)展的基礎(chǔ)上,通過樹立市(縣)局發(fā)展中的榜樣,形成業(yè)務(wù)發(fā)展中的經(jīng)驗(yàn),拉動(dòng)其他業(yè)務(wù)、其他市(縣)局全面發(fā)展。
    (一)加快發(fā)展、擴(kuò)大規(guī)模,確保業(yè)務(wù)量、收計(jì)劃的如期完成。
    前面的形勢(shì)分析告訴我們,下半年將是加快代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展的有利時(shí)機(jī);各局的代辦電信專業(yè)管理機(jī)構(gòu)也陸續(xù)建立起來,通過上半年的實(shí)際運(yùn)營我們也積累了很多發(fā)展當(dāng)?shù)卮k電信業(yè)務(wù)的寶貴經(jīng)驗(yàn);“雙過半”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)極大的鼓舞了士氣、振奮了人心,提高了全省代辦電信業(yè)務(wù)快速發(fā)展的人氣;應(yīng)該說我們已經(jīng)掌握了“天時(shí)、地利、人和”,“萬事俱備,只欠東風(fēng)”,我省代辦電信業(yè)務(wù)在下半年要實(shí)現(xiàn)大發(fā)展就看各局的實(shí)際行動(dòng)了!
    在上半年實(shí)現(xiàn)“雙過半”的過程中,全省涌現(xiàn)出許多優(yōu)秀的榜樣,也產(chǎn)生了許多典型的經(jīng)驗(yàn)。我省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展中的“陜北現(xiàn)象”和“榆林經(jīng)驗(yàn)”在下半年全省業(yè)務(wù)大發(fā)展中值得我們很好地、分析和推廣,要通過榜樣的力量推動(dòng)我省代辦電信業(yè)務(wù)全面健康、快速發(fā)展。
    (二)規(guī)范經(jīng)營、樹立品牌,逐步形成郵政代辦整體優(yōu)勢(shì)。
    下半年,要通過進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)構(gòu)職能,提高我們各級(jí)代辦電信業(yè)務(wù)管理人員科學(xué)、客觀認(rèn)識(shí)代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展市場(chǎng)和熟練運(yùn)用各種營銷手段的能力;要通過進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理力度、規(guī)范經(jīng)營服務(wù),提升全省代辦電信機(jī)構(gòu)之間的協(xié)作能力和與運(yùn)營商之間的合作能力;要通過進(jìn)一步的細(xì)分市場(chǎng)、優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),落實(shí)“雙重”發(fā)展思路,在社會(huì)上和運(yùn)營商中樹立郵政代辦電信的強(qiáng)勢(shì)品牌,建立并逐步形成郵政代辦的整體經(jīng)營優(yōu)勢(shì)。
    (三)加強(qiáng)合作、創(chuàng)新業(yè)務(wù),以點(diǎn)帶面拓展農(nóng)村電信市場(chǎng)。
    安康的嵐皋、白河兩局在農(nóng)村話費(fèi)“買斷包收”成功試點(diǎn)的基礎(chǔ)上,在下半年將會(huì)有更大的作為;渭南華縣局同樣也是在農(nóng)村電信市場(chǎng)當(dāng)中找到了發(fā)展空間,并為郵政服務(wù)“三農(nóng)”提供新了新的手段。
    下半年,在穩(wěn)步推進(jìn)核心業(yè)務(wù)的同時(shí),要通過加強(qiáng)與運(yùn)營商的合作、暢通信息溝通渠道,及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),尋找業(yè)務(wù)發(fā)展新的增長點(diǎn)。特別是要在農(nóng)村電信市場(chǎng)發(fā)展上多做一些,多爭(zhēng)取一些空間,為郵政全面進(jìn)入農(nóng)村電信市場(chǎng),發(fā)揮郵政服務(wù)于“三農(nóng)”更大的作用奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。省局在下半年將協(xié)同省電信公司逐縣聯(lián)合推動(dòng)此項(xiàng),力爭(zhēng)盡早抓出實(shí)效。(四)有效整合郵政資源,加大能力建設(shè)力度。
    下半年在綜合服務(wù)平臺(tái)投入運(yùn)行后,網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)將成為我省代辦電信能力建設(shè)的首要問題。網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)將結(jié)合各局實(shí)際資源優(yōu)勢(shì),在營業(yè)專廳、代辦專柜、代收專席上分層分步進(jìn)行實(shí)施,并力促下半年代收費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展能有更大的突破。省局在下半年將出臺(tái)一些舉措和政策,提供強(qiáng)大的后盾支持,加快全省代辦電信網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)步伐。
    (五)突出競(jìng)賽推動(dòng)作用,強(qiáng)化專業(yè)指導(dǎo)地位。
    下半年,圍繞完成全年計(jì)劃這一中心,省局將不斷推出與運(yùn)營商的聯(lián)合競(jìng)賽和專項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展勞動(dòng)競(jìng)賽。目前,已確定初步意向的競(jìng)賽內(nèi)容有聯(lián)通cdma聯(lián)合發(fā)展競(jìng)賽、聯(lián)通繳費(fèi)卡明信片和代收費(fèi)勞動(dòng)競(jìng)賽。同時(shí),省局將通過科學(xué)計(jì)劃競(jìng)賽方案、嚴(yán)格控制競(jìng)賽實(shí)效、強(qiáng)化專業(yè)指導(dǎo)力度,突出競(jìng)賽對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)作用。
    長,并以市局和市局工會(huì)聯(lián)合下文,提出了明確的競(jìng)賽目標(biāo)、考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法、要求以及具體的措施。
    延安局與延安移動(dòng)公司在年初即共同開展了2014年勞動(dòng)競(jìng)賽,實(shí)行按月考核,郵政完成計(jì)劃進(jìn)度,移動(dòng)公司給予分檔獎(jiǎng)勵(lì)的靈活政策;延安局則通過廣泛利用社會(huì)銷售渠道,大力發(fā)展放號(hào)業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)量、收穩(wěn)居全省首位。截至6月底,延安共代辦移動(dòng)公司放號(hào)1.5萬戶,占全省移動(dòng)放號(hào)量的55,實(shí)現(xiàn)收入54.03萬元,占全省代辦移動(dòng)放號(hào)收入的57。安塞縣局則充分利用“社會(huì)營銷員”力量,借助全地區(qū)開展勞動(dòng)競(jìng)賽的有利時(shí)機(jī)重點(diǎn)發(fā)展放號(hào)業(yè)務(wù)。到6月底,安塞代辦放號(hào)累計(jì)6212戶,實(shí)現(xiàn)收入32.39萬元,分別占全地區(qū)代放號(hào)總量和收入的26和30。
    渭南局和延安局的勞動(dòng)競(jìng)賽是全省上半年競(jìng)賽活動(dòng)的一個(gè)縮影。在競(jìng)賽推動(dòng)下,各局代辦電信業(yè)務(wù)量、收都取得了較好的經(jīng)營實(shí)績,特別是6月創(chuàng)出當(dāng)月收入420萬的歷史新高。
    3、找重點(diǎn)、抓顯效,業(yè)務(wù)發(fā)展層次分明。
    根據(jù)年初省局制定的《代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見》和經(jīng)營服務(wù)會(huì)議上的相關(guān)要求,各局身體力行“長短結(jié)合”的發(fā)展思路,逐漸形成了我省以繳費(fèi)卡銷售為主、代放號(hào)、代收費(fèi)為重要補(bǔ)充的業(yè)務(wù)發(fā)展模式。上半年,在經(jīng)營水平、基礎(chǔ)條件還不理想的情況下,以繳費(fèi)卡銷售帶動(dòng)收入的業(yè)務(wù)發(fā)展模式有利于發(fā)揮現(xiàn)有資源優(yōu)勢(shì)、發(fā)揮重點(diǎn)業(yè)務(wù)的量收帶動(dòng)效應(yīng)、提高全省代辦電信業(yè)務(wù)收入水平。
    西安局為加快代收費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展,在全省率先提出了代收費(fèi)與繳費(fèi)卡銷售等量互抵考核的新思路,在配合代收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)過程中,充分發(fā)揮一線職工積極性,為推動(dòng)代收費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展積累了積極的經(jīng)驗(yàn)。截至6月底,西安局代售繳費(fèi)卡接近1.4億元,占全省繳費(fèi)卡銷量的55.37,繳費(fèi)卡銷售收入256.40萬元;代收費(fèi)業(yè)務(wù)在二季度發(fā)展速度也明顯見快,到6月末,代收費(fèi)總額為1544萬元,實(shí)現(xiàn)收入12萬元。
    安塞縣局大力實(shí)施積分營銷,促進(jìn)代辦電信業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。6月末,其代辦電信完成收入41.03萬元,超過延安市局本身,成為安塞縣局僅次于儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的第二大業(yè)務(wù);同時(shí),安塞縣局也占據(jù)著當(dāng)?shù)匕l(fā)展用戶市場(chǎng)份額第一的位置,成為了當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商業(yè)務(wù)發(fā)展不可缺少的合作伙伴。
    寶雞局接收了本地電信公司的12個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),由郵政全面代辦業(yè)務(wù);同時(shí)在所有的郵政儲(chǔ)蓄和電子匯兌窗口都開通了代收移動(dòng)、聯(lián)通話費(fèi)業(yè)務(wù),積極發(fā)揮窗口代收話費(fèi)的主渠道作用。截至6月底,寶雞代收話費(fèi)業(yè)務(wù)量達(dá)到3563萬元,占全省話費(fèi)代收總量一半還多,實(shí)現(xiàn)代收話費(fèi)收入近22萬元。4、調(diào)結(jié)構(gòu)、強(qiáng)能力,持續(xù)發(fā)展得到保障。
    上半年,以調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、推動(dòng)代收費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展為主要目標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)能力建設(shè)也已經(jīng)在包括西安、榆林、渭南等局在內(nèi)的大部分市局廣泛開展起來。據(jù)統(tǒng)計(jì),截至6月底我省開辦了代辦電信業(yè)務(wù)的郵政局所(含營銷網(wǎng)點(diǎn))共有1252處,占全部郵政局所數(shù)量的67.60;開辦了代辦電信業(yè)務(wù)的郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)有884處,占全部儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的82.31;代辦電信業(yè)務(wù)專廳(含專區(qū))41處,代辦電信業(yè)務(wù)專柜88處。我省代辦電信業(yè)務(wù)能力建設(shè)取得了階段性的成效。
    目前存在于我省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展中的問題歸結(jié)起來主要有以下三個(gè)不到位。1、認(rèn)識(shí)不到位,地區(qū)間發(fā)展不均衡,制約了業(yè)務(wù)的整體發(fā)展水平。
    部分局在發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)中仍然存在認(rèn)識(shí)不清、理解不透、重視不夠等問題,沒有把代辦電信按照省局要求作為郵政的一項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)給于足夠的關(guān)注和支持。領(lǐng)導(dǎo)的漠視,勢(shì)必會(huì)造成這些地區(qū)代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展滯后的不利局面。由此帶來的地區(qū)間業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡性問題依然明顯存在,西安、榆林、延安三局代辦電信業(yè)務(wù)收入合計(jì)973.88萬元,占到全省代辦電信業(yè)務(wù)總收入的69。截至6月底,全省除榆林局提前完成全年收入計(jì)劃、延安局實(shí)現(xiàn)了收入“硬過半”之外,其余各局收入計(jì)劃的完成情況都不十分樂觀。關(guān)中四市還有280多萬元的收入欠產(chǎn)要在下半年彌補(bǔ);商洛、安康、銅川上半年累計(jì)業(yè)務(wù)收入還都不足50萬元,這些都嚴(yán)重制約了全省代辦電信業(yè)務(wù)的整體發(fā)展水平。2、措施不到位,缺乏有效的導(dǎo)向政策,影響到經(jīng)營效果的充分體現(xiàn)。對(duì)于那些還未形成規(guī)模效應(yīng),尚處在業(yè)務(wù)拓展期的市(縣)局,沒有適宜本地區(qū)特點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展政策、缺乏開拓市場(chǎng)的有效營銷手段可能是導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展不力的最直接原因。在這方面神木縣局給了大家一些有益的啟示。
    神木縣局首先能夠從清楚認(rèn)識(shí)自身所處的業(yè)務(wù)發(fā)展階段出發(fā),提出“在任務(wù)落實(shí)方面,領(lǐng)導(dǎo)重視是根本;在提升管理方面,機(jī)構(gòu)保障是關(guān)鍵;與運(yùn)營商合作方方面,主動(dòng)溝通是正道;在業(yè)務(wù)發(fā)展方面,突出重點(diǎn)是方向”等一整套切合實(shí)際的經(jīng)營發(fā)展思路;其次,根據(jù)不同的代辦電信業(yè)務(wù)種類分別制定營銷積分獎(jiǎng)勵(lì)政策,以“放水養(yǎng)魚、培育市場(chǎng)”的戰(zhàn)略眼光,真正讓實(shí)惠于廣大職工,充分調(diào)動(dòng)職工發(fā)展業(yè)務(wù)和拓展市場(chǎng)的積極性和能動(dòng)性,業(yè)務(wù)發(fā)展取得了令人矚目的成績。
    3、協(xié)調(diào)不到位,沒有運(yùn)營商的支持,坐失市場(chǎng)發(fā)展先機(jī)。
    在與運(yùn)營商配合方面,全省有很多市(縣)局都有一些很好的經(jīng)驗(yàn)和典型事例。前面剛剛提到的榆林市局、安塞縣局、神木縣局還有寶雞市局等,當(dāng)?shù)卮k電信業(yè)務(wù)開展的轟轟烈烈,業(yè)務(wù)量、收實(shí)績名列前茅,他們都是與運(yùn)營商協(xié)作配合的典范。他們共同的特點(diǎn),都在于注重經(jīng)常性的主動(dòng)與運(yùn)營商進(jìn)行溝通。溝通可以增進(jìn)彼此間的了解,提高郵政代辦電信業(yè)務(wù)的認(rèn)知度;溝通也可以及時(shí)掌握運(yùn)營商的經(jīng)營動(dòng)態(tài)和通信市場(chǎng)的變化趨勢(shì),這些都是對(duì)郵政代辦電信經(jīng)營有益的信息。還有安康的嵐皋、白河局和渭南的華縣局,他們?cè)谵r(nóng)村電信市場(chǎng)上的“買斷包收”試點(diǎn)很成功,這也是與電信運(yùn)營商加強(qiáng)合作,共同開拓市場(chǎng)的結(jié)果。
    今年“五一”和“五一七”代辦電信“雙節(jié)”營銷活動(dòng)是對(duì)“協(xié)作能力”的一次很好的檢驗(yàn)。我們有些局“雙節(jié)”期間營銷活動(dòng)、競(jìng)賽活動(dòng)開展得如火如荼,與通信市場(chǎng)打成一片,取得了“經(jīng)濟(jì)效益”和“社會(huì)效益”的雙豐收。但有些局在此期間無所作為,與節(jié)日期間熱鬧的通信市場(chǎng)形成鮮明的對(duì)比,經(jīng)營沒有新舉措、發(fā)展沒有新局面,坐失了業(yè)務(wù)發(fā)展的有利時(shí)機(jī)。版權(quán)所有總的來講,今年上半年在省局的正確指引下,在全省各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)代辦電信業(yè)務(wù)的普遍重視下,通過大家的共同努力,我們?nèi)〉昧舜k電信業(yè)務(wù)發(fā)展的階段性成果,可喜可賀。對(duì)于存在的問題,我們將在下半年通過繼續(xù)加快發(fā)展,逐步予以改善和解決。
    第二部分:下半年代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展展望一、下半年經(jīng)營環(huán)境分析影響代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境主要有:一是通信市場(chǎng)經(jīng)營重點(diǎn)向以用戶服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變,運(yùn)營商發(fā)展策略從擴(kuò)市場(chǎng)向保存量轉(zhuǎn)變;二是運(yùn)營商盈利空間隨通信市場(chǎng)供求穩(wěn)定在逐步縮減;三是通信市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致各運(yùn)營商轉(zhuǎn)向全面競(jìng)合,相互間的關(guān)系將更加微妙和復(fù)雜;四是電信公司全面上市進(jìn)程加快,農(nóng)村電信市場(chǎng)格局將會(huì)重新洗牌。
    就目前而言,外部形勢(shì)對(duì)郵政代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生的影響主要有三方面:一是郵政代辦電信收益率會(huì)普遍下降;二是郵政代辦電信經(jīng)營發(fā)展要拓展服務(wù)內(nèi)容;三是郵政全面進(jìn)入農(nóng)村電信市場(chǎng)的機(jī)會(huì)大大增加。
    下半年業(yè)務(wù)發(fā)展的思路是“推重點(diǎn),拉新型、帶全盤”。落實(shí)這一思路的措施可以概括為:一是緊盯大戶不放松,進(jìn)一步發(fā)揮大戶明顯帶動(dòng)收入大盤的作用;二是狠抓(市局收入)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)不手軟,加快市局代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展步伐;三是依靠榜樣帶動(dòng),充分挖掘各局各類業(yè)務(wù)的發(fā)展?jié)摿?。思路的核心是在確保重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)市(縣)局加快發(fā)展的基礎(chǔ)上,通過樹立市(縣)局發(fā)展中的榜樣,形成業(yè)務(wù)發(fā)展中的經(jīng)驗(yàn),拉動(dòng)其他業(yè)務(wù)、其他市(縣)局全面發(fā)展。
    (一)加快發(fā)展、擴(kuò)大規(guī)模,確保業(yè)務(wù)量、收計(jì)劃的如期完成。
    前面的形勢(shì)分析告訴我們,下半年將是加快代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展的有利時(shí)機(jī);各局的代辦電信專業(yè)管理機(jī)構(gòu)也陸續(xù)建立起來,通過上半年的實(shí)際運(yùn)營我們也積累了很多發(fā)展當(dāng)?shù)卮k電信業(yè)務(wù)的寶貴經(jīng)驗(yàn);“雙過半”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)極大的鼓舞了士氣、振奮了人心,提高了全省代辦電信業(yè)務(wù)快速發(fā)展的人氣;應(yīng)該說我們已經(jīng)掌握了“天時(shí)、地利、人和”,“萬事俱備,只欠東風(fēng)”,我省代辦電信業(yè)務(wù)在下半年要實(shí)現(xiàn)大發(fā)展就看各局的實(shí)際行動(dòng)了!在上半年實(shí)現(xiàn)“雙過半”的過程中,全省涌現(xiàn)出許多優(yōu)秀的榜樣,也產(chǎn)生了許多典型的經(jīng)驗(yàn)。我省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展中的“陜北現(xiàn)象”和“榆林經(jīng)驗(yàn)”在下半年全省業(yè)務(wù)大發(fā)展中值得我們很好地、分析和推廣,要通過榜樣的力量推動(dòng)我省代辦電信業(yè)務(wù)全面健康、快速發(fā)展。
    (二)規(guī)范經(jīng)營、樹立品牌,逐步形成郵政代辦整體優(yōu)勢(shì)。
    下半年,要通過進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)構(gòu)職能,提高我們各級(jí)代辦電信業(yè)務(wù)管理人員科學(xué)、客觀認(rèn)識(shí)代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展市場(chǎng)和熟練運(yùn)用各種營銷手段的能力;要通過進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理力度、規(guī)范經(jīng)營服務(wù),提升全省代辦電信機(jī)構(gòu)之間的協(xié)作能力和與運(yùn)營商之間的合作能力;要通過進(jìn)一步的細(xì)分市場(chǎng)、優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),落實(shí)“雙重”發(fā)展思路,在社會(huì)上和運(yùn)營商中樹立郵政代辦電信的強(qiáng)勢(shì)品牌,建立并逐步形成郵政代辦的整體經(jīng)營優(yōu)勢(shì)。
    (三)加強(qiáng)合作、創(chuàng)新業(yè)務(wù),以點(diǎn)帶面拓展農(nóng)村電信市場(chǎng)。
    安康的嵐皋、白河兩局在農(nóng)村話費(fèi)“買斷包收”成功試點(diǎn)的基礎(chǔ)上,在下半年將會(huì)有更大的作為;渭南華縣局同樣也是在農(nóng)村電信市場(chǎng)當(dāng)中找到了發(fā)展空間,并為郵政服務(wù)“三農(nóng)”提供新了新的手段。
    下半年,在穩(wěn)步推進(jìn)核心業(yè)務(wù)的同時(shí),要通過加強(qiáng)與運(yùn)營商的合作、暢通信息溝通渠道,及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),尋找業(yè)務(wù)發(fā)展新的增長點(diǎn)。特別是要在農(nóng)村電信市場(chǎng)發(fā)展上多做一些,多爭(zhēng)取一些空間,為郵政全面進(jìn)入農(nóng)村電信市場(chǎng),發(fā)揮郵政服務(wù)于“三農(nóng)”更大的作用奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。省局在下半年將協(xié)同省電信公司逐縣聯(lián)合推動(dòng)此項(xiàng),力爭(zhēng)盡早抓出實(shí)效。(四)有效整合郵政資源,加大能力建設(shè)力度。
    下半年在綜合服務(wù)平臺(tái)投入運(yùn)行后,網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)將成為我省代辦電信能力建設(shè)的首要問題。網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)將結(jié)合各局實(shí)際資源優(yōu)勢(shì),在營業(yè)專廳、代辦專柜、代收專席上分層分步進(jìn)行實(shí)施,并力促下半年代收費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展能有更大的突破。省局在下半年將出臺(tái)一些舉措和政策,提供強(qiáng)大的后盾支持,加快全省代辦電信網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)步伐。
    (五)突出競(jìng)賽推動(dòng)作用,強(qiáng)化專業(yè)指導(dǎo)地位。
    下半年,圍繞完成全年計(jì)劃這一中心,省局將不斷推出與運(yùn)營商的聯(lián)合競(jìng)賽和專項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展勞動(dòng)競(jìng)賽。目前,已確定初步意向的競(jìng)賽內(nèi)容有聯(lián)通cdma聯(lián)合發(fā)展競(jìng)賽、聯(lián)通繳費(fèi)卡明信片和代收費(fèi)勞動(dòng)競(jìng)賽。同時(shí),省局將通過科學(xué)計(jì)劃競(jìng)賽方案、嚴(yán)格控制競(jìng)賽實(shí)效、強(qiáng)化專業(yè)指導(dǎo)力度,突出競(jìng)賽對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)作用。
    第二篇:電信上半年工作總結(jié)和下半年工作目標(biāo)一、上半年業(yè)務(wù)發(fā)展綜述截至6月底,全國代辦電信實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入5.67億元,月均增幅超過57%,業(yè)務(wù)收入占郵政總收入的2.14%,占比較年初提高了0.47個(gè)百分點(diǎn);1到6月份,全國共完成代放號(hào)448.06萬戶,代售卡3862.13萬張,兩項(xiàng)業(yè)務(wù)月均增幅分別為55.22%和57.5%。今年上半年全國代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛,業(yè)務(wù)量、收都實(shí)現(xiàn)了較大的增長幅度。與全國代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展形勢(shì)相比,我省代辦電信業(yè)務(wù)雖然起步較慢(元月份僅有111萬的收入,與去年水平相當(dāng)),但發(fā)展?fàn)顩r總體良好,業(yè)務(wù)量、收都保持了快速、平穩(wěn)的增長。國家局6月份業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,陜西代辦電信業(yè)務(wù)收入實(shí)績排名全國第15位,收入增幅排名第9位,比年初(元月份)分別提高了4個(gè)位次和8個(gè)位次。在國家局代辦電信業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)考核的同組8個(gè)?。▍^(qū)、市)當(dāng)中,陜西代辦電信業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展的特點(diǎn)十分明顯,收入實(shí)績和綜合指標(biāo)排名都能基本穩(wěn)定在第4位;6月份上升至第三位,位列**、貴州之后。
    截至6月底,全省代辦電信實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入(財(cái)務(wù)數(shù)字)1408萬元,同比去年增長32.33%,完成年度收入計(jì)劃46.93%,基本達(dá)到了“雙過半”要求。1至6月份,我省代辦電信業(yè)務(wù)收入月均增幅為66.21%,高于全國增幅水平16.62個(gè)百分點(diǎn)。
    截至6月底,全國代辦電信實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入5.67億元,月均增幅超過57%,業(yè)務(wù)收入占郵政總收入的2.14%,占比較年初提高了0.47個(gè)百分點(diǎn);1到6月份,全國共完成代放號(hào)448.08萬戶,代售卡3862.13萬張,兩項(xiàng)業(yè)務(wù)月均增幅分別為55.22%和57.5%。今年上半年全國代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛,業(yè)務(wù)量、收都實(shí)現(xiàn)了較大的增長幅度。
    與全國代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展形勢(shì)相比,我省代辦電信業(yè)務(wù)雖然起步較慢(元月份僅有111萬的收入,與去年水平相當(dāng)),但發(fā)展?fàn)顩r總體良好,業(yè)務(wù)量、收都保持了快速、平穩(wěn)的增長。
    國家局6月份業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,陜西代辦電信業(yè)務(wù)收入實(shí)績排名全國第15位,收入增幅排名第9位,比年初(元月份)分別提高了4個(gè)位次和8個(gè)位次。在國家局代辦電信業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)考核的同組8個(gè)?。▍^(qū)、市)當(dāng)中,陜西代辦電信業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展的特點(diǎn)十分明顯,收入實(shí)績和綜合指標(biāo)排名都能基本穩(wěn)定在第4位;6月份上升至第三位,位列**、貴州之后。
    截至6月底,全省代辦電信實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入(財(cái)務(wù)數(shù)字)1408萬元,同比去年增長32.33%,完成年度收入計(jì)劃46.93%,基本達(dá)到了“雙過半”要求。1至6月份,我省代辦電信業(yè)務(wù)收入月均增幅為66.21%,高于全國增幅水平16.62個(gè)百分點(diǎn)。從收入構(gòu)成情況看,移動(dòng)和聯(lián)通是我省代辦電信的主要合作運(yùn)營商;截至6月底,與移動(dòng)、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通等主要通信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)收入占比分別為43.51%、46%、10.16%和0.33%,與年初相比聯(lián)通、移動(dòng)的收入占比分別提高了1.5%和7%,電信的收入占比下降了9%。代售繳費(fèi)卡依然是我省代辦電信收入的主要來源,收入占比達(dá)到65%,其次是代放號(hào)業(yè)務(wù),占比23.64%,代收費(fèi)及公話/話吧業(yè)務(wù)收入占比分別為6.4%和4.9%,這四類主要業(yè)務(wù)的收入占比情況與年初相比變化不大??h局代辦電信業(yè)務(wù)收入繼續(xù)保持超過多半的份額,6月底為61.42%,與年初相比縣局收入占比下降了2.54個(gè)百分點(diǎn)。
    在我省郵政各專業(yè)當(dāng)中,代辦業(yè)務(wù)發(fā)展增幅從二季度開始遙遙領(lǐng)先,其收入對(duì)全省郵政收入增長的貢獻(xiàn)也在逐月增大。從年初(元月份)排位各專業(yè)第七,貢獻(xiàn)率僅有0.76%,到6月底排位儲(chǔ)蓄專業(yè)之后位居第二,貢獻(xiàn)率提高到6.88%,貢獻(xiàn)率翻了三番。代辦電信業(yè)務(wù)收入占全省郵政總收入之比由年初的1.08%,提升到6月底的1.94%,增幅超過86%。
    1、建機(jī)構(gòu)、理關(guān)系,專業(yè)管理逐步加強(qiáng)。
    榆林、西安、安康先后成立了代辦電信專業(yè)局,專業(yè)化管理力度進(jìn)一步加強(qiáng);延安、咸陽、渭南、銅川、商洛成立了代辦電信部,代辦電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理工作有了具體的落實(shí)部門;寶雞、漢中局代辦電信業(yè)務(wù)實(shí)行統(tǒng)一歸口相關(guān)專業(yè)局的經(jīng)營管理模式。省局也抽調(diào)了人員進(jìn)一步充實(shí)代辦電信經(jīng)營管理隊(duì)伍。今年上半年,各局結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際在明確職能、理順關(guān)系的過程中逐漸形成了目前在市局這一層面較為完善的代辦電信業(yè)務(wù)專業(yè)化管理體系。
    榆林市代辦電信局是我省成立最早的代辦電信專業(yè)局,也是全省代辦電信專業(yè)化管理成效最為顯著的代表。上半年,榆林局累計(jì)完成代辦電信業(yè)務(wù)收入385.19萬元,位列全省收入第二位;代辦電信收入在榆林郵政總收入中的占比為10%,高于全省平均水平近8個(gè)百分點(diǎn),名列全省第一位;在縣局代辦電信業(yè)務(wù)收入前十位的排行榜上榆林的縣局就占了4位,神木縣局以累計(jì)收入67.34萬元名列榜首,靖邊、清澗、綏德也位居其上。榆林局在全省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展中的帶動(dòng)和借鑒作用越來越明顯。2、強(qiáng)合作、推競(jìng)賽,合作雙贏顯現(xiàn)實(shí)效。一季度“開門紅”勞動(dòng)競(jìng)賽普遍增強(qiáng)了各市局對(duì)代辦電信業(yè)務(wù)的重視程度和發(fā)展力度;二季度各局圍繞沖刺“雙過半”組織開展了形式多樣的各專業(yè)競(jìng)賽活動(dòng)。在共同推動(dòng)競(jìng)賽過程中,合作雙方進(jìn)一步加強(qiáng)了聯(lián)系、加深了了解,合作雙贏的良性互動(dòng)局面逐步顯現(xiàn)。
    渭南局二季度在全地區(qū)開展了旨在實(shí)現(xiàn)“增量前移創(chuàng)收入、時(shí)間任務(wù)雙過半”的代辦電信業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽。由市局領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員和市局經(jīng)營管理骨干組成競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組,市局梁局長親任領(lǐng)導(dǎo)小組組長,并以市局和市局工會(huì)聯(lián)合下文,提出了明確的競(jìng)賽目標(biāo)、考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法、要求以及具體的工作措施。延安局與延安移動(dòng)公司在年初即共同開展了2014年勞動(dòng)競(jìng)賽,實(shí)行按月考核,郵政完成計(jì)劃進(jìn)度,移動(dòng)公司給予分檔獎(jiǎng)勵(lì)的靈活政策;延安局則通過廣泛利用社會(huì)銷售渠道,大力發(fā)展放號(hào)業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)量、收穩(wěn)居全省首位。截至6月底,延安共代辦移動(dòng)公司放號(hào)1.5萬戶,占全省移動(dòng)放號(hào)量的55%,實(shí)現(xiàn)收入54.03萬元,占全省代辦移動(dòng)放號(hào)收入的57%。安塞縣局則充分利用“社會(huì)營銷員”力量,借助全地區(qū)開展勞動(dòng)競(jìng)賽的有利時(shí)機(jī)重點(diǎn)發(fā)展放號(hào)業(yè)務(wù)。到6月底,安塞代辦放號(hào)累計(jì)6212戶,實(shí)現(xiàn)收入32.39萬元,分別占全地區(qū)代放號(hào)總量和收入的26%和30%。
    渭南局和延安局的勞動(dòng)競(jìng)賽是全省上半年競(jìng)賽活動(dòng)的一個(gè)縮影。在競(jìng)賽推動(dòng)下,各局代辦電信業(yè)務(wù)量、收都取得了較好的經(jīng)營實(shí)績,特別是6月創(chuàng)出當(dāng)月收入420萬的歷史新高。
    3、找重點(diǎn)、抓顯效,業(yè)務(wù)發(fā)展層次分明。
    根據(jù)年初省局制定的《代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見》和經(jīng)營服務(wù)工作會(huì)議上的相關(guān)要求,各局身體力行“長短結(jié)合”的發(fā)展思路,逐漸形成了我省以繳費(fèi)卡銷售為主、代放號(hào)、代收費(fèi)為重要補(bǔ)充的業(yè)務(wù)發(fā)展模式。上半年,在經(jīng)營水平、基礎(chǔ)條件還不理想的情況下,以繳費(fèi)卡銷售帶動(dòng)收入的業(yè)務(wù)發(fā)展模式有利于發(fā)揮現(xiàn)有資源優(yōu)勢(shì)、發(fā)揮重點(diǎn)業(yè)務(wù)的量收帶動(dòng)效應(yīng)、提高全省代辦電信業(yè)務(wù)收入水平。
    西安局為加快代收費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展,在全省率先提出了代收費(fèi)與繳費(fèi)卡銷售等量互抵考核的新思路,在配合代收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)過程中,充分發(fā)揮一線職工積極性,為推動(dòng)代收費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展積累了積極的經(jīng)驗(yàn)。截至6月底,西安局代售繳費(fèi)卡接近1.4億元,占全省繳費(fèi)卡銷量的55.37%,繳費(fèi)卡銷售收入256.40萬元;代收費(fèi)業(yè)務(wù)在二季度發(fā)展速度也明顯見快,到6月末,代收費(fèi)總額為1544萬元,實(shí)現(xiàn)收入12萬元。
    安塞縣局大力實(shí)施積分營銷,促進(jìn)代辦電信業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。6月末,其代辦電信完成收入41.03萬元,超過延安市局本身,成為安塞縣局僅次于儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的第二大業(yè)務(wù);同時(shí),安塞縣局也占據(jù)著當(dāng)?shù)匕l(fā)展用戶市場(chǎng)份額第一的位置,成為了當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商業(yè)務(wù)發(fā)展不可缺少的合作伙伴。寶雞局接收了本地電信公司的12個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),由郵政全面代辦業(yè)務(wù);同時(shí)在所有的郵政儲(chǔ)蓄和電子匯兌窗口都開通了代收移動(dòng)、聯(lián)通話費(fèi)業(yè)務(wù),積極發(fā)揮窗口代收話費(fèi)的主渠道作用。截至6月底,寶雞代收話費(fèi)業(yè)務(wù)量達(dá)到3563萬元,占全省話費(fèi)代收總量一半還多,實(shí)現(xiàn)代收話費(fèi)收入近22萬元。4、調(diào)結(jié)構(gòu)、強(qiáng)能力,持續(xù)發(fā)展得到保障。
    目前存在于我省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展中的問題歸結(jié)起來主要有以下三個(gè)不到位。1、認(rèn)識(shí)不到位,地區(qū)間發(fā)展不均衡,制約了業(yè)務(wù)的整體發(fā)展水平。部分局在發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)中仍然存在認(rèn)識(shí)不清、理解不透、重視不夠等問題,沒有把代辦電信按照省局要求作為郵政的一項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)給于足夠的關(guān)注和支持。領(lǐng)導(dǎo)的漠視,勢(shì)必會(huì)造成這些地區(qū)代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展滯后的不利局面。由此帶來的地區(qū)間業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡性問題依然明顯存在,西安、榆林、延安三局代辦電信業(yè)務(wù)收入合計(jì)973.88萬元,占到全省代辦電信業(yè)務(wù)總收入的69%。截至6月底,全省除榆林局提前完成全年收入計(jì)劃、延安局實(shí)現(xiàn)了收入“硬過半”之外,其余各局收入計(jì)劃的完成情況都不十分樂觀。關(guān)中四市還有280多萬元的收入欠產(chǎn)要在下半年彌補(bǔ);商洛、安康、銅川上半年累計(jì)業(yè)務(wù)收入還都不足50萬元,這些都嚴(yán)重制約了全省代辦電信業(yè)務(wù)的整體發(fā)展水平。2、措施不到位,缺乏有效的導(dǎo)向政策,影響到經(jīng)營效果的充分體現(xiàn)。對(duì)于那些還未形成規(guī)模效應(yīng),尚處在業(yè)務(wù)拓展期的市(縣)局,沒有適宜本地區(qū)特點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展政策、缺乏開拓市場(chǎng)的有效營銷手段可能是導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展不力的最直接原因。在這方面神木縣局給了大家一些有益的啟示。神木縣局首先能夠從清楚認(rèn)識(shí)自身所處的業(yè)務(wù)發(fā)展階段出發(fā),提出“在任務(wù)落實(shí)方面,領(lǐng)導(dǎo)重視是根本;在提升管理方面,機(jī)構(gòu)保障是關(guān)鍵;與運(yùn)營商合作方方面,主動(dòng)溝通是正道;在業(yè)務(wù)發(fā)展方面,突出重點(diǎn)是方向”等一整套切合實(shí)際的經(jīng)營發(fā)展思路;其次,根據(jù)不同的代辦電信業(yè)務(wù)種類分別制定營銷積分獎(jiǎng)勵(lì)政策,以“放水養(yǎng)魚、培育市場(chǎng)”的戰(zhàn)略眼光,真正讓實(shí)惠于廣大職工,充分調(diào)動(dòng)職工發(fā)展業(yè)務(wù)和拓展市場(chǎng)的積極性和能動(dòng)性,業(yè)務(wù)發(fā)展取得了令人矚目的成績。
    3、協(xié)調(diào)不到位,沒有運(yùn)營商的支持,坐失市場(chǎng)發(fā)展先機(jī)。
    在與運(yùn)營商配合方面,全省有很多市(縣)局都有一些很好的經(jīng)驗(yàn)和典型事例。前面剛剛提到的榆林市局、安塞縣局、神木縣局還有寶雞市局等,當(dāng)?shù)卮k電信業(yè)務(wù)開展的轟轟烈烈,業(yè)務(wù)量、收實(shí)績名列前茅,他們都是與運(yùn)營商協(xié)作配合的典范。他們共同的特點(diǎn),都在于注重經(jīng)常性的主動(dòng)與運(yùn)營商進(jìn)行溝通。溝通可以增進(jìn)彼此間的了解,提高郵政代辦電信業(yè)務(wù)的認(rèn)知度;溝通也可以及時(shí)掌握運(yùn)營商的經(jīng)營動(dòng)態(tài)和通信市場(chǎng)的變化趨勢(shì),這些都是對(duì)郵政代辦電信經(jīng)營有益的信息。還有安康的嵐皋、白河局和渭南的華縣局,他們?cè)谵r(nóng)村電信市場(chǎng)上的“買斷包收”工作試點(diǎn)很成功,這也是與電信運(yùn)營商加強(qiáng)合作,共同開拓市場(chǎng)的結(jié)果。
    今年“五一”和“五一七”代辦電信“雙節(jié)”營銷活動(dòng)是對(duì)“協(xié)作能力”的一次很好的檢驗(yàn)。我們有些局“雙節(jié)”期間營銷活動(dòng)、競(jìng)賽活動(dòng)開展得如火如荼,與通信市場(chǎng)打成一片,取得了“經(jīng)濟(jì)效益”和“社會(huì)效益”的雙豐收。但有些局在此期間無所作為,與節(jié)日期間熱鬧的通信市場(chǎng)形成鮮明的對(duì)比,經(jīng)營沒有新舉措、發(fā)展沒有新局面,坐失了業(yè)務(wù)發(fā)展的有利時(shí)機(jī)。
    總的來講,今年上半年在省局的正確指引下,在全省各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)代辦電信業(yè)務(wù)的普遍重視下,通過大家的共同努力,我們?nèi)〉昧舜k電信業(yè)務(wù)發(fā)展的階段性成果,可喜可賀。對(duì)于存在的問題,我們將在下半年通過繼續(xù)加快發(fā)展,逐步予以改善和解決。
    第二部分:下半年代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展展望一、下半年經(jīng)營環(huán)境分析。
    影響代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境主要有:一是通信市場(chǎng)經(jīng)營重點(diǎn)向以用戶服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變,運(yùn)營商發(fā)展策略從擴(kuò)市場(chǎng)向保存量轉(zhuǎn)變;二是運(yùn)營商盈利空間隨通信市場(chǎng)供求穩(wěn)定在逐步縮減;三是通信市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致各運(yùn)營商轉(zhuǎn)向全面競(jìng)合,相互間的關(guān)系將更加微妙和復(fù)雜;四是電信公司全面上市進(jìn)程加快,農(nóng)村電信市場(chǎng)格局將會(huì)重新洗牌。
    下半年業(yè)務(wù)發(fā)展的思路是“推重點(diǎn),拉新型、帶全盤”。落實(shí)這一思路的措施可以概括為:一是緊盯大戶不放松,進(jìn)一步發(fā)揮大戶明顯帶動(dòng)收入大盤的作用;二是狠抓(市局收入)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)不手軟,加快市局代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展步伐;三是依靠榜樣帶動(dòng),充分挖掘各局各類業(yè)務(wù)的發(fā)展?jié)摿?。思路的核心是在確保重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)市(縣)局加快發(fā)展的基礎(chǔ)上,通過樹立市(縣)局發(fā)展中的榜樣,形成業(yè)務(wù)發(fā)展中的經(jīng)驗(yàn),拉動(dòng)其他業(yè)務(wù)、其他市(縣)局全面發(fā)展。
    (一)加快發(fā)展、擴(kuò)大規(guī)模,確保業(yè)務(wù)量、收計(jì)劃的如期完成。
    前面的形勢(shì)分析告訴我們,下半年將是加快代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展的有利時(shí)機(jī);各局的代辦電信專業(yè)管理機(jī)構(gòu)也陸續(xù)建立起來,通過上半年的實(shí)際運(yùn)營我們也積累了很多發(fā)展當(dāng)?shù)卮k電信業(yè)務(wù)的寶貴經(jīng)驗(yàn);“雙過半”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)極大的鼓舞了士氣、振奮了人心,提高了全省代辦電信業(yè)務(wù)快速發(fā)展的人氣;應(yīng)該說我們已經(jīng)掌握了“天時(shí)、地利、人和”,“萬事俱備,只欠東風(fēng)”,我省代辦電信業(yè)務(wù)在下半年要實(shí)現(xiàn)大發(fā)展就看各局的實(shí)際行動(dòng)了!
    在上半年實(shí)現(xiàn)“雙過半”的過程中,全省涌現(xiàn)出許多優(yōu)秀的榜樣,也產(chǎn)生了許多典型的經(jīng)驗(yàn)。我省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展中的“陜北現(xiàn)象”和“榆林經(jīng)驗(yàn)”在下半年全省業(yè)務(wù)大發(fā)展中值得我們很好地總結(jié)、分析和推廣,要通過榜樣的力量推動(dòng)我省代辦電信業(yè)務(wù)全面健康、快速發(fā)展。
    (二)規(guī)范經(jīng)營、樹立品牌,逐步形成郵政代辦整體優(yōu)勢(shì)。
    下半年,要通過進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)構(gòu)職能,提高我們各級(jí)代辦電信業(yè)務(wù)管理人員科學(xué)、客觀認(rèn)識(shí)代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展市場(chǎng)和熟練運(yùn)用各種營銷手段的能力;要通過進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理力度、規(guī)范經(jīng)營服務(wù)工作,提升全省代辦電信機(jī)構(gòu)之間的協(xié)作能力和與運(yùn)營商之間的合作能力;要通過進(jìn)一步的細(xì)分市場(chǎng)、優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),落實(shí)“雙重”發(fā)展思路,在社會(huì)上和運(yùn)營商中樹立郵政代辦電信的強(qiáng)勢(shì)品牌,建立并逐步形成郵政代辦的整體經(jīng)營優(yōu)勢(shì)。
    (三)加強(qiáng)合作、創(chuàng)新業(yè)務(wù),以點(diǎn)帶面拓展農(nóng)村電信市場(chǎng)。
    安康的嵐皋、白河兩局在農(nóng)村話費(fèi)“買斷包收”成功試點(diǎn)的基礎(chǔ)上,在下半年將會(huì)有更大的作為;渭南華縣局同樣也是在農(nóng)村電信市場(chǎng)當(dāng)中找到了發(fā)展空間,并為郵政服務(wù)“三農(nóng)”提供新了新的手段。
    下半年,在穩(wěn)步推進(jìn)核心業(yè)務(wù)的同時(shí),要通過加強(qiáng)與運(yùn)營商的合作、暢通信息溝通渠道,及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),尋找業(yè)務(wù)發(fā)展新的增長點(diǎn)。特別是要在農(nóng)村電信市場(chǎng)發(fā)展上多做一些工作,多爭(zhēng)取一些空間,為郵政全面進(jìn)入農(nóng)村電信市場(chǎng),發(fā)揮郵政服務(wù)于“三農(nóng)”更大的作用奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。省局在下半年將協(xié)同省電信公司逐縣聯(lián)合推動(dòng)此項(xiàng)工作,力爭(zhēng)盡早抓出實(shí)效。(四)有效整合郵政資源,加大能力建設(shè)力度。
    下半年在綜合服務(wù)平臺(tái)投入運(yùn)行后,網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)將成為我省代辦電信能力建設(shè)的首要問題。網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)將結(jié)合各局實(shí)際資源優(yōu)勢(shì),在營業(yè)專廳、代辦專柜、代收專席上分層分步進(jìn)行實(shí)施,并力促下半年代收費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展能有更大的突破。省局在下半年將出臺(tái)一些舉措和政策,提供強(qiáng)大的后盾支持,加快全省代辦電信網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)步伐。
    (五)突出競(jìng)賽推動(dòng)作用,強(qiáng)化專業(yè)指導(dǎo)地位。
    下半年,圍繞完成全年計(jì)劃這一中心工作,省局將不斷推出與運(yùn)營商的聯(lián)合競(jìng)賽和專項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展勞動(dòng)競(jìng)賽。目前,已確定初步意向的競(jìng)賽內(nèi)容有聯(lián)通cdma聯(lián)合發(fā)展競(jìng)賽、聯(lián)通繳費(fèi)卡明信片和代收費(fèi)勞動(dòng)競(jìng)賽。同時(shí),省局將通過科學(xué)計(jì)劃競(jìng)賽方案、嚴(yán)格控制競(jìng)賽實(shí)效、強(qiáng)化專業(yè)指導(dǎo)力度,突出競(jìng)賽對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)作用。
    場(chǎng)搞業(yè)務(wù)宣傳、演示,開展。
    電信半年度工作總結(jié)篇六
    時(shí)光匆匆,轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)時(shí)間過半,我們公司在局領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,經(jīng)過全體職工的共同努力,以年初制定計(jì)劃為目標(biāo),努力開拓,扎實(shí)工作,取得了一定的成績。
    代售卡方面,我局上半年累計(jì)銷售各種繳費(fèi)卡、充值卡692.48萬元,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入17.10萬元;其中市局累計(jì)銷售422.89萬元,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入10.48萬元;××局累計(jì)銷售101.69元,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2.73萬元;××局累計(jì)銷售96.4萬元,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2.33萬元;××局累計(jì)銷售71.5萬元,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1.56萬元。
    截止6月末,我局代放號(hào)完成進(jìn)度以及代售固定電話繳費(fèi)卡完成進(jìn)度均列全省第一位。
    總結(jié)取得的成績,主要特點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)有:
    一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視,制定正確決策。
    年初時(shí)市場(chǎng)不景氣,正是局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)廣大干部職工,認(rèn)真研究市場(chǎng)容量,預(yù)見性的提出全年代放號(hào)及收入計(jì)劃,并制定適時(shí)可行的發(fā)展和競(jìng)賽方案,支持和鼓勵(lì)公司職工大膽開拓,勇于創(chuàng)新,采取廣泛而有效的宣傳等措施使工作取得了卓有成效的進(jìn)展,局領(lǐng)導(dǎo)也多次關(guān)心放號(hào)進(jìn)展情況,為業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調(diào)關(guān)系、出謀劃策,既有效的促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展,同時(shí)也激勵(lì)了我們的士氣。
    二、職工工作勤奮,努力學(xué)習(xí)提高自己。
    由于代辦電信是新興的業(yè)務(wù),雖然職工也經(jīng)過了將近二年的接觸,但仍然不如其它業(yè)務(wù),還有許多方面仍然在完善和摸索階段.尤其是各家絡(luò)運(yùn)營商紛紛出臺(tái)新政策、開發(fā)新業(yè)務(wù),要求我們的職工不斷學(xué)習(xí)、不斷改善服務(wù)。
    三、鞏固多方合作,加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)辦。
    加強(qiáng)與移動(dòng)和聯(lián)通公司的合作,既在政策上取得代理商的優(yōu)勢(shì)地位,又在業(yè)務(wù)銜接上搞好合作項(xiàng)目開發(fā),市局一樓開辦的鴻雁通訊商城對(duì)我們代辦業(yè)務(wù)尤其是移動(dòng)放號(hào)業(yè)務(wù)起了很大作用,但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的改變,商城的服務(wù)能力與水平已不能滿足廣大用戶和支局點(diǎn)的需要。因而,經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)研究決定:將原有商城的場(chǎng)地劃出一大部分出租給北方電信公司,剩余部分改造裝修成移動(dòng)合作營業(yè)廳,使得雙方的合作有了長足進(jìn)步。
    成績固然可喜,但仍有不足,諸如市場(chǎng)調(diào)研不足、開發(fā)力度不夠、人員業(yè)務(wù)不精、激勵(lì)政策缺乏等,面對(duì)下半年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和自身經(jīng)營與發(fā)展,可以用喜憂參半來概括,主要是市場(chǎng)的容量漸趨飽和、競(jìng)爭(zhēng)日益加劇、思想工作不足、職工疲勞厭戰(zhàn)等情況,這就要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大精神,以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),教育和激勵(lì)職工樹立以局為家,為扭虧增盈,步入良性循環(huán)做貢獻(xiàn)的大局意識(shí);同時(shí),還要進(jìn)一步開闊思想,以更加大膽而創(chuàng)新的發(fā)展路線,搞好公司的下半年經(jīng)營工作。
    一、協(xié)調(diào)各方合作,制定積極政策。
    與移動(dòng)和聯(lián)通的良好合作,是我們開展各項(xiàng)業(yè)務(wù),取得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位的基礎(chǔ),必須在雙方的合作中,提高我方的合作地位,在松原地區(qū)的最龐大的運(yùn)營絡(luò),是各方都在爭(zhēng)取的,也是我們的優(yōu)勢(shì)所在,利用老郵電分營出來兄弟企業(yè)的關(guān)系,與雙方簽訂更為廣泛的合作協(xié)議,力爭(zhēng)達(dá)到與移動(dòng)、聯(lián)通新開辦業(yè)務(wù)同步的市場(chǎng)開發(fā)。以優(yōu)惠政策搞好聯(lián)辦營業(yè)廳的發(fā)展,提高郵政代理商的市場(chǎng)知名度,20xx年下半年力爭(zhēng)代放移動(dòng)號(hào)00個(gè),聯(lián)通號(hào)7000個(gè),占雙方市場(chǎng)放號(hào)總量的30以上,開發(fā)農(nóng)村支局的業(yè)務(wù)種類,牢牢占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng),力爭(zhēng)農(nóng)村放號(hào)量占總量的50以上。
    二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),培養(yǎng)精通人才。所有。
    提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,結(jié)合局里的年度“雙先”評(píng)比及“樹創(chuàng)”活動(dòng),下大力氣對(duì)職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),努力提高營業(yè)人員的操作水平和熟練程度,加快辦理業(yè)務(wù)速度,提高辦事效率,擴(kuò)大職工知識(shí)面,增強(qiáng)職工回答顧客疑難的能力。
    三、擴(kuò)大合作領(lǐng)域,開發(fā)新型項(xiàng)目。
    一方面要立足當(dāng)前,深挖已有合作項(xiàng)目的潛力。目前,我們與移動(dòng)及聯(lián)通的合作領(lǐng)域已經(jīng)很大,但是在新業(yè)務(wù)的合作層次上仍略顯不足,比如代聯(lián)通放cdma號(hào)碼政策局限性太大,對(duì)聯(lián)通優(yōu)惠政策的爭(zhēng)取還要進(jìn)一步加強(qiáng)等。另一方面要以松原地區(qū)的金牌代理商形象,以良好的信譽(yù)度獲得合作方的認(rèn)可,以增加移動(dòng)、聯(lián)通以至今后更多方的合作項(xiàng)目,使其對(duì)我方的項(xiàng)目開辦有足夠的信任,也使郵政代辦電信公司在兩方的業(yè)務(wù)發(fā)展中占有舉足輕重的地位。
    四、提高管理水平,加強(qiáng)收入考核。
    公司成立不足三年,許多制()度還有待完善,管理水平的提高和管理手段欠缺的矛盾隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大顯得日益加劇,為此,要在當(dāng)前的各項(xiàng)郵政企業(yè)及公司規(guī)章制度的細(xì)化上,結(jié)合公司自身經(jīng)營的實(shí)際,制定切實(shí)可行的管理制度,尤其在公司財(cái)務(wù)管理上,由于流動(dòng)資金較多,接觸人員較雜,有必要進(jìn)一步加強(qiáng)考核,絕不允許出現(xiàn)漏洞和違章現(xiàn)象發(fā)生。
    相信在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在全公司職工的共同努力下,代辦電信公司一定會(huì)取得更大的成績,為全局經(jīng)營與發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
    電信半年度工作總結(jié)篇七
    自八月份大學(xué)生村官到村任職以來,我已工作有半年時(shí)間,村官半年工作總結(jié)。這半年,是我在寒窗苦讀n年之后第一次走向社會(huì),第一次走向工作崗位,雖然這個(gè)社會(huì)并不是完全意義上的現(xiàn)代社會(huì),這份工作也并非完全意義上的正式工作,但這段經(jīng)歷對(duì)于我的成長與今后的事業(yè)會(huì)有很大的影響,因此有必要在此對(duì)半年的工作生活做一個(gè)反省與總結(jié),以便下半年揚(yáng)長避短,再創(chuàng)佳績。最近在看一部據(jù)說在天涯置頂建高樓的小說《80后女公務(wù)員》,感覺頗有同感,此篇總結(jié)便結(jié)合林伊爾的這部小說來談?wù)勛约旱恼鎸?shí)體會(huì)。
    (一)初來乍到
    "那個(gè)時(shí)候,我突然變得無比脆弱,覺得生活沒有希望,覺得要被世界拋棄,最重要的不是身體勞累之苦,而是心里那難以名狀的苦悶,找不到價(jià)值所在,無數(shù)次地想,這就是我所要追尋的生活?"
    --我想這是所有到任的大學(xué)生初來乍到時(shí)都會(huì)有的感覺,自己在大上??嘧x了四年大學(xué),誰也沒想到如今自己會(huì)在這樣一個(gè)窮鄉(xiāng)僻壤,面對(duì)一大批386099人群,做著一些自己總也無法理解的工作,接觸一些總也無法理解的人,接受鄉(xiāng)親們另類的眼光和各種難聽的諷刺,雖然心如刀絞卻要面露微笑。剛來的時(shí)候是夏天,晚飯結(jié)束后村民們都來村委會(huì)跳舞,還能熱鬧一段時(shí)間,雖然有時(shí)候很煩,但總不至于感到孤獨(dú)。冬天來臨的時(shí)候,天黑得早,每當(dāng)夜幕降臨,收拾完晚飯之后,自己的心就開始被寂寞吞噬,耳中充滿著狗吠和貓叫,但心里總是覺得無比愁苦和空虛,覺得如果自己要在這里終老一生將是多么可怕的一件事情。這樣的寂寞也導(dǎo)致我感情生活開始了紊亂,和一個(gè)自己并不愛的男人糾結(jié)許久,在村民那里造成了很不好的影響。
    我想,因?yàn)楣ぷ鲀?nèi)容相對(duì)簡(jiǎn)單和單一,于是那顆奮進(jìn)的心無法被填滿,很容易就會(huì)喪失寄托,感到空虛。其實(shí),這也是一種不適應(yīng)。自己的同學(xué)和朋友都在大城市的燈紅酒綠中享受青春,自己卻在這樣一個(gè)地方尋找不到自我。幸好那個(gè)時(shí)候自己不斷地看書,并且盡快結(jié)束了那段不適合的愛情,所以才讓自己堅(jiān)持了下來,工作總結(jié)《村官半年工作總結(jié)》。
    "是的,在每個(gè)單位都有這樣的人,見你比較好說話,于是把自己分內(nèi)的事情交由你處理,當(dāng)然在交代你工作的時(shí)候順便還會(huì)說幾句好聽的話。屬于你的工作,責(zé)無旁貸地去做。頂頭上司安排你分外的工作,擇時(shí)而行,如果手中有太多分內(nèi)的工作,可以如實(shí)說明,反正這些工作他也知道,知道你并非是推卸;如果沒有過多的事情,做做也無妨。非直接和分管領(lǐng)導(dǎo)安排你做分外的工作,最好先衡量做這件事情帶來的結(jié)果。如果會(huì)耽擱你現(xiàn)在的工作,那最好是說明現(xiàn)在你手頭工作很忙;如果他不急的話,可以晚點(diǎn)做嗎?如果這件事情很急的話,可不可以請(qǐng)他安排其他的同事先幫助處理呢?"
    --這也是我半年工作以來一直在發(fā)愁的事情。我們村委會(huì)農(nóng)副主任和婦女主任是本村人,可能是因?yàn)樗挲g或者是文化水平的緣故,總是沒有什么工作激情,書記交辦的任務(wù),尤其是寫作的任務(wù),都想盡辦法推脫。我來了之后理所當(dāng)然成為他們的替罪羊,好話說盡之后就是要我?guī)退麄儗懣偨Y(jié)。其實(shí)按我的性格,應(yīng)該會(huì)樂于助人。可是不知道為什么我不想幫他們,因?yàn)榈谝唬液ε挛視?huì)讓他們產(chǎn)生依賴,從而給自己加重負(fù)擔(dān)。第二,這樣我們村官的意義就失去了,沒有成為傳遞新思想的人,而成為了他們偷懶的借口。為此,我必須給自己下個(gè)任務(wù),找一套比較簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)教程,節(jié)后給他們進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓(xùn)。
    "在公務(wù)員群體中,基層公務(wù)員是最累的,也是最苦的,工資也是最少的,雖然我在鄉(xiāng)鎮(zhèn)待的時(shí)間不長,但對(duì)此已經(jīng)深有感悟。所以,我極力擁護(hù)這個(gè)觀點(diǎn),不管多大的領(lǐng)導(dǎo),大家都希望他是從基層一步一步地走上來。因?yàn)橹挥性诨鶎庸ぷ鬟^,你才會(huì)知道基層工作人員有多么辛苦多么可貴,例如我在文章中提到過的周哥、"妃子鎮(zhèn)長"和書記、劉主任,包括區(qū)長等基層領(lǐng)導(dǎo);只有在基層工作過,你才會(huì)知道有些政策是不符合實(shí)際情況的,例如后文提及的區(qū)政府要求鎮(zhèn)長必須出現(xiàn)在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),用意是好的,可是卻不太符合清明節(jié)的實(shí)際情況,一個(gè)兩個(gè)著火點(diǎn)還可以實(shí)行,可十幾個(gè)著火點(diǎn)實(shí)在是強(qiáng)人所難;只有在基層工作過,才能更好地鍛煉一個(gè)人的品性、意志和吃苦耐勞的精神。我就是一個(gè)很好的例子,從一個(gè)嬌生慣養(yǎng)、自命清高的大學(xué)生變成一個(gè)腳踏實(shí)地、學(xué)會(huì)理解他人和換位思考的人。"
    --基層領(lǐng)導(dǎo)干部是群眾心聲的傾聽者,在制定政策和提出對(duì)策的時(shí)候他們的意見往往異常寶貴,可是居廟堂之遠(yuǎn)的基層有可能會(huì)成為被遺忘的角落。
    "我當(dāng)初很痛恨被分在鄉(xiāng)鎮(zhèn),可是這也給了我很多上升的空間,讓我每一步都在往上走。同時(shí),我現(xiàn)在的位置依然很低,職位也很低,但是卻仍有不斷前進(jìn)的快樂。
    人在頂峰,邁步就是下坡路;身在低谷,抬足就是步步登高。
    無論在多么艱苦的環(huán)境下,無論在多么痛苦的處境中,只要你不放棄自己,生活就不會(huì)放棄你。
    很多時(shí)候,最絕望最黑暗的時(shí)候,只要你努力堅(jiān)持信念,曙光就會(huì)出現(xiàn)。你將會(huì)很慶幸自己走過了坎坷,將來再回想,你會(huì)覺得是一筆很可貴的財(cái)富。"
    --基層有基層的喜怒哀樂,但要堅(jiān)持自己的理想,必須做到不以物喜不以己悲,面對(duì)所謂的困難有一種超然的態(tài)度,有一種置身事外的灑脫,如此才不會(huì)輕易放棄自己的理想。過于享樂的思想和對(duì)于個(gè)人得失的斤斤計(jì)較,只會(huì)將你的眼界局限和束縛在很狹隘的一點(diǎn)上。人都是需要鼓勵(lì)的,不斷接觸最優(yōu)秀的人群,不斷接受朋友的鼓勵(lì),是保持奮斗激情的良藥。
    電信半年度工作總結(jié)篇八
    作為電信的員工,我們知道怎么樣書寫自己的工作總結(jié)嗎?以下是小編為大家整理好的電信半。
    歡迎大家閱讀參考!
    中國電信是中國客戶群最大的電信運(yùn)營企業(yè)。屈指算來,到電信公司已經(jīng)半年的時(shí)間了,經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,現(xiàn)在已完全融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu),工作流程等各個(gè)方面都有了很深的了解。同時(shí)也有一些。
    心得體會(huì)。
    與想法,借此機(jī)會(huì)談?wù)劊?BR>    我喜歡這個(gè)工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。
    我的工作主要是與客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國家機(jī)關(guān),像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。
    營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績,我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自于客戶??措娨?、電影,念書時(shí),好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,非白即黑,但面對(duì)客戶的反應(yīng),很多時(shí)候有理說不清,我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼。
    剛開始我也常想,電信公司又不是我家開的,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個(gè)星期,有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通,連存電話號(hào)碼都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,終于把他教會(huì)了,聽到客戶的感謝聲音,我差點(diǎn)興奮地躍起來了。
    之后,他每次到營業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù),都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意,聽到他的稱贊,我特別高興,并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,說他非常滿意我們的服務(wù)。
    營業(yè)員終究是要解決問題的,除了親切之外,還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里,營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,以便順利解決。
    由于營業(yè)員的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又會(huì)樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,如果你是個(gè)比較自我的人,很難樂在其中。有人問我,你一個(gè)大男人什么不好干,偏要跑到電信做營業(yè)員,公司到底給我什么?我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計(jì)較,那就太辜負(fù)任用你的公司,也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。
    我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求,什么自然啊、親切啊、微笑啊,感覺不是那么重要。進(jìn)入電信公司以后,看似簡(jiǎn)單的事情原來也不是那么簡(jiǎn)單,就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說,站要直、衣要整、語要勤,所有的一切都代表電信公司的形象,通過自己的工作,讓自己真正融入到電信公司,享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許,同時(shí)也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅(jiān)持!
    說話是我們天天都離不了的,但如何說、怎么說又是一門藝術(shù),如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的。“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐,請(qǐng)報(bào)號(hào)碼………”,一句句多么簡(jiǎn)單的語言,多么樸素的話語,卻代表了電信公司對(duì)客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事,如何做一個(gè)真誠的人!
    通過工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到提高。
    通過這四個(gè)月的實(shí)習(xí)我收獲頗多,實(shí)習(xí)期間分為三個(gè)階段,在營業(yè)廳的兩個(gè)月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作,熟悉了營業(yè)前臺(tái)的服務(wù),電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐,通過這階段的學(xué)習(xí)我能夠單獨(dú)的面對(duì)顧客的投訴和要求,并為其提供服務(wù),在學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)的同時(shí)我也學(xué)習(xí)了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度,豐富了我以前在校所學(xué)不到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。接下來是在設(shè)備維護(hù)安裝監(jiān)控組實(shí)習(xí),這個(gè)階段的實(shí)習(xí)主要是了解電信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)的流程,知道了97系統(tǒng)中裝機(jī)拆機(jī)業(yè)務(wù)變更等各種工單的流程走向,流程中各個(gè)部門的操作,了解各種業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)步驟,知道電信網(wǎng)絡(luò)的組成,設(shè)備類型、功能,及業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn),了解各種設(shè)備的告警和處理步驟,知道故障處理部門、時(shí)限、流程、并能進(jìn)行派單,通過這階段的學(xué)習(xí),我學(xué)會(huì)了基本的網(wǎng)管和數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù),并在老師的帶領(lǐng)下參觀了機(jī)房,對(duì)自己的所學(xué)的東西有進(jìn)一步的了解。第三個(gè)階段是在客戶支撐室,我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序,并了解了全球眼的種類,并學(xué)習(xí)了錄單對(duì)前個(gè)階段在設(shè)備維護(hù)組的學(xué)習(xí)有了更深入的了解。
    四個(gè)月的實(shí)習(xí)期就這樣很快結(jié)束了,我學(xué)到了不少的東西,也留下了不少的遺憾,本想再學(xué)習(xí)下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時(shí)間緊迫,一直沒能學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽,各位老師和各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們新員工都非常的關(guān)心,不但在業(yè)務(wù)上,在生活上也給于了極大的關(guān)心,讓我感受到了家一般的溫暖。我希望自己在新的崗位上能有個(gè)全新的開始,以全新的面貌迎接新的工作。
    一、上半年業(yè)務(wù)發(fā)展綜述。
    截至6月底,全國代辦電信實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入5.67億元,月均增幅超過57%,業(yè)務(wù)收入占郵政總收入的2.14%,占比較年初提高了0.47個(gè)百分點(diǎn);1到6月份,全國共完成代放號(hào)448.08萬戶,代售卡3862.13萬張,兩項(xiàng)業(yè)務(wù)月均增幅分別為55.22%和57.5%。今年上半年全國代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛,業(yè)務(wù)量、收都實(shí)現(xiàn)了較大的增長幅度。
    與全國代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展形勢(shì)相比,我省代辦電信業(yè)務(wù)雖然起步較慢(元月份僅有111萬的收入,與去年水平相當(dāng)),但發(fā)展?fàn)顩r總體良好,業(yè)務(wù)量、收都保持了快速、平穩(wěn)的增長。
    國家局6月份業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,陜西代辦電信業(yè)務(wù)收入實(shí)績排名全國第15位,收入增幅排名第9位,比年初(元月份)分別提高了4個(gè)位次和8個(gè)位次。在國家局代辦電信業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)考核的同組8個(gè)?。▍^(qū)、市)當(dāng)中,陜西代辦電信業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展的特點(diǎn)十分明顯,收入實(shí)績和綜合指標(biāo)排名都能基本穩(wěn)定在第4位;6月份上升至第三位,位列重慶、貴州之后。
    截至6月底,全省代辦電信實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入(財(cái)務(wù)數(shù)字)1408萬元,同比去年增長32.33%,完成年度收入計(jì)劃46.93%,基本達(dá)到了“雙過半”要求。1至6月份,我省代辦電信業(yè)務(wù)收入月均增幅為66.21%,高于全國增幅水平16.62個(gè)百分點(diǎn)。
    從收入構(gòu)成情況看,移動(dòng)和聯(lián)通是我省代辦電信的主要合作運(yùn)營商;截至6月底,與移動(dòng)、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通等主要通信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)收入占比分別為43.51%、46%、10.16%和0.33%,與年初相比聯(lián)通、移動(dòng)的收入占比分別提高了1.5%和7%,電信的收入占比下降了9%。代售繳費(fèi)卡依然是我省代辦電信收入的主要來源,收入占比達(dá)到65%,其次是代放號(hào)業(yè)務(wù),占比23.64%,代收費(fèi)及公話/話吧業(yè)務(wù)收入占比分別為6.4%和4.9%,這四類主要業(yè)務(wù)的收入占比情況與年初相比變化不大??h局代辦電信業(yè)務(wù)收入繼續(xù)保持超過多半的份額,6月底為61.42%,與年初相比縣局收入占比下降了2.54個(gè)百分點(diǎn)。
    在我省郵政各專業(yè)當(dāng)中,代辦業(yè)務(wù)發(fā)展增幅從二季度開始遙遙領(lǐng)先,其收入對(duì)全省郵政收入增長的貢獻(xiàn)也在逐月增大。從年初(元月份)排位各專業(yè)第七,貢獻(xiàn)率僅有0.76%,到6月底排位儲(chǔ)蓄專業(yè)之后位居第二,貢獻(xiàn)率提高到6.88%,貢獻(xiàn)率翻了三番。代辦電信業(yè)務(wù)收入占全省郵政總收入之比由年初的1.08%,提升到6月底的1.94%,增幅超過86%。
    截至6月底我省代放號(hào)和代售卡業(yè)務(wù)實(shí)績完成5.59萬戶和245.83萬張(數(shù)據(jù)來源國家局代辦電信業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)),分別占到全國業(yè)務(wù)總量的1.23%和6.37%,兩項(xiàng)指標(biāo)較年初分別提升了0.48和2.59個(gè)百分點(diǎn)。其中代銷聯(lián)通繳費(fèi)卡9.08萬張,占比12.01%,位居全國第二位;代銷移動(dòng)繳費(fèi)卡138.28萬張,占比5.9%,位居全國第五位;代銷電信繳費(fèi)卡16.65萬張,占比4.1%,位居全國第六位。今年前6個(gè)月,代放號(hào)、代售卡業(yè)務(wù)量月均增幅分別達(dá)到63.71%和60.44%,高于全國平均增幅15.71和10.98個(gè)百分點(diǎn)。
    二、上半年經(jīng)營特點(diǎn)。
    1、建機(jī)構(gòu)、理關(guān)系,專業(yè)管理逐步加強(qiáng)。
    榆林、西安、安康先后成立了代辦電信專業(yè)局,專業(yè)化管理力度進(jìn)一步加強(qiáng);延安、咸陽、渭南、銅川、商洛成立了代辦電信部,代辦電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理工作有了具體的落實(shí)部門;寶雞、漢中局代辦電信業(yè)務(wù)實(shí)行統(tǒng)一歸口相關(guān)專業(yè)局的經(jīng)營管理模式。省局也抽調(diào)了人員進(jìn)一步充實(shí)代辦電信經(jīng)營管理隊(duì)伍。今年上半年,各局結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際在明確職能、理順關(guān)系的過程中逐漸形成了目前在市局這一層面較為完善的代辦電信業(yè)務(wù)專業(yè)化管理體系。
    榆林市代辦電信局是我省成立最早的代辦電信專業(yè)局,也是全省代辦電信專業(yè)化管理成效最為顯著的代表。上半年,榆林局累計(jì)完成代辦電信業(yè)務(wù)收入385.19萬元,位列全省收入第二位;代辦電信收入在榆林郵政總收入中的占比為10%,高于全省平均水平近8個(gè)百分點(diǎn),名列全省第一位;在縣局代辦電信業(yè)務(wù)收入前十位的排行榜上榆林的縣局就占了4位,神木縣局以累計(jì)收入67.34萬元名列榜首,靖邊、清澗、綏德也位居其上。榆林局在全省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展中的帶動(dòng)和借鑒作用越來越明顯。
    2、強(qiáng)合作、推競(jìng)賽,合作雙贏顯現(xiàn)實(shí)效。
    一季度“開門紅”勞動(dòng)競(jìng)賽普遍增強(qiáng)了各市局對(duì)代辦電信業(yè)務(wù)的重視程度和發(fā)展力度;二季度各局圍繞沖刺“雙過半”組織開展了形式多樣的各專業(yè)競(jìng)賽活動(dòng)。在共同推動(dòng)競(jìng)賽過程中,合作雙方進(jìn)一步加強(qiáng)了聯(lián)系、加深了了解,合作雙贏的良性互動(dòng)局面逐步顯現(xiàn)。
    渭南局二季度在全地區(qū)開展了旨在實(shí)現(xiàn)“增量前移創(chuàng)收入、時(shí)間任務(wù)雙過半”的代辦電信業(yè)務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽。由市局領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員和市局經(jīng)營管理骨干組成競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組,市局梁局長親任領(lǐng)導(dǎo)小組組長,并以市局和市局工會(huì)聯(lián)合下文,提出了明確的競(jìng)賽目標(biāo)、考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法、要求以及具體的工作措施。
    延安局與延安移動(dòng)公司在年初即共同開展了20xx年勞動(dòng)競(jìng)賽,實(shí)行按月考核,郵政完成計(jì)劃進(jìn)度,移動(dòng)公司給予分檔獎(jiǎng)勵(lì)的靈活政策;延安局則通過廣泛利用社會(huì)銷售渠道,大力發(fā)展放號(hào)業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)量、收穩(wěn)居全省首位。截至6月底,延安共代辦移動(dòng)公司放號(hào)1.5萬戶,占全省移動(dòng)放號(hào)量的55%,實(shí)現(xiàn)收入54.03萬元,占全省代辦移動(dòng)放號(hào)收入的57%。安塞縣局則充分利用“社會(huì)營銷員”力量,借助全地區(qū)開展勞動(dòng)競(jìng)賽的有利時(shí)機(jī)重點(diǎn)發(fā)展放號(hào)業(yè)務(wù)。到6月底,安塞代辦放號(hào)累計(jì)6212戶,實(shí)現(xiàn)收入32.39萬元,分別占全地區(qū)代放號(hào)總量和收入的26%和30%。
    渭南局和延安局的勞動(dòng)競(jìng)賽是全省上半年競(jìng)賽活動(dòng)的一個(gè)縮影。在競(jìng)賽推動(dòng)下,各局代辦電信業(yè)務(wù)量、收都取得了較好的經(jīng)營實(shí)績,特別是6月創(chuàng)出當(dāng)月收入420萬的歷史新高。
    3、找重點(diǎn)、抓顯效,業(yè)務(wù)發(fā)展層次分明。
    根據(jù)年初省局制定的《代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見》和經(jīng)營服務(wù)工作會(huì)議上的相關(guān)要求,各局身體力行“長短結(jié)合”的發(fā)展思路,逐漸形成了我省以繳費(fèi)卡銷售為主、代放號(hào)、代收費(fèi)為重要補(bǔ)充的業(yè)務(wù)發(fā)展模式。上半年,在經(jīng)營水平、基礎(chǔ)條件還不理想的情況下,以繳費(fèi)卡銷售帶動(dòng)收入的業(yè)務(wù)發(fā)展模式有利于發(fā)揮現(xiàn)有資源優(yōu)勢(shì)、發(fā)揮重點(diǎn)業(yè)務(wù)的量收帶動(dòng)效應(yīng)、提高全省代辦電信業(yè)務(wù)收入水平。
    西安局為加快代收費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展,在全省率先提出了代收費(fèi)與繳費(fèi)卡銷售等量互抵考核的新思路,在配合代收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)過程中,充分發(fā)揮一線職工積極性,為推動(dòng)代收費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展積累了積極的經(jīng)驗(yàn)。截至6月底,西安局代售繳費(fèi)卡接近1.4億元,占全省繳費(fèi)卡銷量的55.37%,繳費(fèi)卡銷售收入256.40萬元;代收費(fèi)業(yè)務(wù)在二季度發(fā)展速度也明顯見快,到6月末,代收費(fèi)總額為1544萬元,實(shí)現(xiàn)收入12萬元。
    安塞縣局大力實(shí)施積分營銷,促進(jìn)代辦電信業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。6月末,其代辦電信完成收入41.03萬元,超過延安市局本身,成為安塞縣局僅次于儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的第二大業(yè)務(wù);同時(shí),安塞縣局也占據(jù)著當(dāng)?shù)匕l(fā)展用戶市場(chǎng)份額第一的位置,成為了當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商業(yè)務(wù)發(fā)展不可缺少的合作伙伴。
    寶雞局接收了本地電信公司的12個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),由郵政全面代辦業(yè)務(wù);同時(shí)在所有的郵政儲(chǔ)蓄和電子匯兌窗口都開通了代收移動(dòng)、聯(lián)通話費(fèi)業(yè)務(wù),積極發(fā)揮窗口代收話費(fèi)的主渠道作用。截至6月底,寶雞代收話費(fèi)業(yè)務(wù)量達(dá)到3563萬元,占全省話費(fèi)代收總量一半還多,實(shí)現(xiàn)代收話費(fèi)收入近22萬元。
    4、調(diào)結(jié)構(gòu)、強(qiáng)能力,持續(xù)發(fā)展得到保障。
    上半年,以調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、推動(dòng)代收費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展為主要目標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)能力建設(shè)工作也已經(jīng)在包括西安、榆林、渭南等局在內(nèi)的大部分市局廣泛開展起來。據(jù)統(tǒng)計(jì),截至6月底我省開辦了代辦電信業(yè)務(wù)的郵政局所(含營銷網(wǎng)點(diǎn))共有1252處,占全部郵政局所數(shù)量的67.60%;開辦了代辦電信業(yè)務(wù)的郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)有884處,占全部儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的82.31%;代辦電信業(yè)務(wù)專廳(含專區(qū))41處,代辦電信業(yè)務(wù)專柜88處。我省代辦電信業(yè)務(wù)能力建設(shè)取得了階段性的成效。
    西安局于今年3月成立代辦電信專業(yè)局后,業(yè)務(wù)發(fā)展氣象煥然一新,基礎(chǔ)能力建設(shè)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整的步伐進(jìn)一步加速。從4月份開始,西安市代辦電信局即把專廳、專柜、代收費(fèi)專區(qū)的建設(shè)作為業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的首要工作做得有聲有色。首先是從挖掘自身資源做起,自行調(diào)配、整合了硬件設(shè)備,在市內(nèi)建起37處代收話費(fèi)專柜;其次積極探索專廳建設(shè)可行之路,在市內(nèi)規(guī)劃、并建成了電信營業(yè)專廳5處。通過拓寬發(fā)展思路、合理布置資源、調(diào)整人員配置、提高服務(wù)質(zhì)量等一系列措施,西安市局已經(jīng)為下半年代辦電信業(yè)務(wù)持續(xù)、快速發(fā)展,充分發(fā)揮大局優(yōu)勢(shì)做好了充分的準(zhǔn)備。
    三、存在問題。
    目前存在于我省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展中的問題歸結(jié)起來主要有以下三個(gè)不到位。
    1、認(rèn)識(shí)不到位,地區(qū)間發(fā)展不均衡,制約了業(yè)務(wù)的整體發(fā)展水平。
    部分局在發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)中仍然存在認(rèn)識(shí)不清、理解不透、重視不夠等問題,沒有把代辦電信按照省局要求作為郵政的一項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)給于足夠的關(guān)注和支持。領(lǐng)導(dǎo)的漠視,勢(shì)必會(huì)造成這些地區(qū)代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展滯后的不利局面。
    由此帶來的地區(qū)間業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡性問題依然明顯存在,西安、榆林、延安三局代辦電信業(yè)務(wù)收入合計(jì)973.88萬元,占到全省代辦電信業(yè)務(wù)總收入的69%。截至6月底,全省除榆林局提前完成全年收入計(jì)劃、延安局實(shí)現(xiàn)了收入“硬過半”之外,其余各局收入計(jì)劃的完成情況都不十分樂觀。關(guān)中四市還有280多萬元的收入欠產(chǎn)要在下半年彌補(bǔ);商洛、安康、銅川上半年累計(jì)業(yè)務(wù)收入還都不足50萬元,這些都嚴(yán)重制約了全省代辦電信業(yè)務(wù)的整體發(fā)展水平。
    2、措施不到位,缺乏有效的導(dǎo)向政策,影響到經(jīng)營效果的充分體現(xiàn)。
    對(duì)于那些還未形成規(guī)模效應(yīng),尚處在業(yè)務(wù)拓展期的市(縣)局,沒有適宜本地區(qū)特點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展政策、缺乏開拓市場(chǎng)的有效營銷手段可能是導(dǎo)致業(yè)務(wù)發(fā)展不力的最直接原因。在這方面神木縣局給了大家一些有益的啟示。
    神木縣局首先能夠從清楚認(rèn)識(shí)自身所處的業(yè)務(wù)發(fā)展階段出發(fā),提出“在任務(wù)落實(shí)方面,領(lǐng)導(dǎo)重視是根本;在提升管理方面,機(jī)構(gòu)保障是關(guān)鍵;與運(yùn)營商合作方方面,主動(dòng)溝通是正道;在業(yè)務(wù)發(fā)展方面,突出重點(diǎn)是方向”等一整套切合實(shí)際的經(jīng)營發(fā)展思路;其次,根據(jù)不同的代辦電信業(yè)務(wù)種類分別制定營銷積分獎(jiǎng)勵(lì)政策,以“放水養(yǎng)魚、培育市場(chǎng)”的戰(zhàn)略眼光,真正讓實(shí)惠于廣大職工,充分調(diào)動(dòng)職工發(fā)展業(yè)務(wù)和拓展市場(chǎng)的積極性和能動(dòng)性,業(yè)務(wù)發(fā)展取得了令人矚目的成績。
    3、協(xié)調(diào)不到位,沒有運(yùn)營商的支持,坐失市場(chǎng)發(fā)展先機(jī)。
    在與運(yùn)營商配合方面,全省有很多市(縣)局都有一些很好的經(jīng)驗(yàn)和典型事例。前面剛剛提到的榆林市局、安塞縣局、神木縣局還有寶雞市局等,當(dāng)?shù)卮k電信業(yè)務(wù)開展的轟轟烈烈,業(yè)務(wù)量、收實(shí)績名列前茅,他們都是與運(yùn)營商協(xié)作配合的典范。他們共同的特點(diǎn),都在于注重經(jīng)常性的主動(dòng)與運(yùn)營商進(jìn)行溝通。溝通可以增進(jìn)彼此間的了解,提高郵政代辦電信業(yè)務(wù)的認(rèn)知度;溝通也可以及時(shí)掌握運(yùn)營商的經(jīng)營動(dòng)態(tài)和通信市場(chǎng)的變化趨勢(shì),這些都是對(duì)郵政代辦電信經(jīng)營有益的信息。還有安康的嵐皋、白河局和渭南的華縣局,他們?cè)谵r(nóng)村電信市場(chǎng)上的“買斷包收”工作試點(diǎn)很成功,這也是與電信運(yùn)營商加強(qiáng)合作,共同開拓市場(chǎng)的結(jié)果。
    今年“五一”和“五一七”代辦電信“雙節(jié)”營銷活動(dòng)是對(duì)“協(xié)作能力”的一次很好的檢驗(yàn)。我們有些局“雙節(jié)”期間營銷活動(dòng)、競(jìng)賽活動(dòng)開展得如火如荼,與通信市場(chǎng)打成一片,取得了“經(jīng)濟(jì)效益”和“社會(huì)效益”的雙豐收。但有些局在此期間無所作為,與節(jié)日期間熱鬧的通信市場(chǎng)形成鮮明的對(duì)比,經(jīng)營沒有新舉措、發(fā)展沒有新局面,坐失了業(yè)務(wù)發(fā)展的有利時(shí)機(jī)。
    總的來講,今年上半年在省局的正確指引下,在全省各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)代辦電信業(yè)務(wù)的普遍重視下,通過大家的共同努力,我們?nèi)〉昧舜k電信業(yè)務(wù)發(fā)展的階段性成果,可喜可賀。對(duì)于存在的問題,我們將在下半年通過繼續(xù)加快發(fā)展,逐步予以改善和解決。
    第二部分:下半年代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展展望。
    一、下半年經(jīng)營環(huán)境分析。
    影響代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境主要有:一是通信市場(chǎng)經(jīng)營重點(diǎn)向以用戶服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變,運(yùn)營商發(fā)展策略從擴(kuò)市場(chǎng)向保存量轉(zhuǎn)變;二是運(yùn)營商盈利空間隨通信市場(chǎng)供求穩(wěn)定在逐步縮減;三是通信市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致各運(yùn)營商轉(zhuǎn)向全面競(jìng)合,相互間的關(guān)系將更加微妙和復(fù)雜;四是電信公司全面上市進(jìn)程加快,農(nóng)村電信市場(chǎng)格局將會(huì)重新洗牌。
    就目前而言,外部形勢(shì)對(duì)郵政代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生的影響主要有三方面:一是郵政代辦電信收益率會(huì)普遍下降;二是郵政代辦電信經(jīng)營發(fā)展要拓展服務(wù)內(nèi)容;三是郵政全面進(jìn)入農(nóng)村電信市場(chǎng)的機(jī)會(huì)大大增加。
    就我省代辦電信內(nèi)部發(fā)展形勢(shì)而言,一是隨著統(tǒng)一版本切換、綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)將在8月底完成,技術(shù)對(duì)郵政代辦電信業(yè)務(wù)的支撐水平將達(dá)到一個(gè)新的層次,這將是下半年代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展最大的利好;二是進(jìn)入下半年后,部分局收入計(jì)劃完成壓力明顯增加,沖刺收入的短效舉措和非正常經(jīng)營行為會(huì)更為突出;三是網(wǎng)點(diǎn)能力建設(shè)在經(jīng)歷了上半年自由發(fā)展階段并取得初步成效后,下半年無論是市局層面還是省局層面都會(huì)對(duì)代辦電信網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和基礎(chǔ)能力建設(shè)投入更大的關(guān)注和熱情。四是服務(wù)“三農(nóng)”與農(nóng)村電信市場(chǎng)的結(jié)合,將催生出新的郵政代辦電信的業(yè)務(wù)發(fā)展形式。
    下半年我省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展首要目標(biāo)還是繼續(xù)緊盯年度收入計(jì)劃的完成,確保3000萬元計(jì)劃目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn);其次要通過進(jìn)一步完善機(jī)構(gòu)設(shè)置、加強(qiáng)能力建設(shè)、規(guī)范基礎(chǔ)管理等舉措力爭(zhēng)08年業(yè)務(wù)發(fā)展既定目標(biāo)的全面完成。
    三、發(fā)展思路和工作措施。
    下半年業(yè)務(wù)發(fā)展的思路是“推重點(diǎn),拉新型、帶全盤”。落實(shí)這一思路的措施可以概括為:一是緊盯大戶不放松,進(jìn)一步發(fā)揮大戶明顯帶動(dòng)收入大盤的作用;二是狠抓(市局收入)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)不手軟,加快市局代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展步伐;三是依靠榜樣帶動(dòng),充分挖掘各局各類業(yè)務(wù)的發(fā)展?jié)摿?。思路的核心是在確保重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)市(縣)局加快發(fā)展的基礎(chǔ)上,通過樹立市(縣)局發(fā)展中的榜樣,形成業(yè)務(wù)發(fā)展中的經(jīng)驗(yàn),拉動(dòng)其他業(yè)務(wù)、其他市(縣)局全面發(fā)展。
    (一)加快發(fā)展、擴(kuò)大規(guī)模,確保業(yè)務(wù)量、收計(jì)劃的如期完成。
    前面的形勢(shì)分析告訴我們,下半年將是加快代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展的有利時(shí)機(jī);各局的代辦電信專業(yè)管理機(jī)構(gòu)也陸續(xù)建立起來,通過上半年的實(shí)際運(yùn)營我們也積累了很多發(fā)展當(dāng)?shù)卮k電信業(yè)務(wù)的寶貴經(jīng)驗(yàn);“雙過半”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)極大的鼓舞了士氣、振奮了人心,提高了全省代辦電信業(yè)務(wù)快速發(fā)展的人氣;應(yīng)該說我們已經(jīng)掌握了“天時(shí)、地利、人和”,“萬事俱備,只欠東風(fēng)”,我省代辦電信業(yè)務(wù)在下半年要實(shí)現(xiàn)大發(fā)展就看各局的實(shí)際行動(dòng)了!
    在上半年實(shí)現(xiàn)“雙過半”的過程中,全省涌現(xiàn)出許多優(yōu)秀的榜樣,也產(chǎn)生了許多典型的經(jīng)驗(yàn)。我省代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展中的“陜北現(xiàn)象”和“榆林經(jīng)驗(yàn)”在下半年全省業(yè)務(wù)大發(fā)展中值得我們很好地總結(jié)、分析和推廣,要通過榜樣的力量推動(dòng)我省代辦電信業(yè)務(wù)全面健康、快速發(fā)展。
    (二)規(guī)范經(jīng)營、樹立品牌,逐步形成郵政代辦整體優(yōu)勢(shì)。
    下半年,要通過進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)構(gòu)職能,提高我們各級(jí)代辦電信業(yè)務(wù)管理人員科學(xué)、客觀認(rèn)識(shí)代辦電信業(yè)務(wù)發(fā)展市場(chǎng)和熟練運(yùn)用各種營銷手段的能力;要通過進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理力度、規(guī)范經(jīng)營服務(wù)工作,提升全省代辦電信機(jī)構(gòu)之間的協(xié)作能力和與運(yùn)營商之間的合作能力;要通過進(jìn)一步的細(xì)分市場(chǎng)、優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),落實(shí)“雙重”發(fā)展思路,在社會(huì)上和運(yùn)營商中樹立郵政代辦電信的強(qiáng)勢(shì)品牌,建立并逐步形成郵政代辦的整體經(jīng)營優(yōu)勢(shì)。
    (三)加強(qiáng)合作、創(chuàng)新業(yè)務(wù),以點(diǎn)帶面拓展農(nóng)村電信市場(chǎng)。
    安康的嵐皋、白河兩局在農(nóng)村話費(fèi)“買斷包收”成功試點(diǎn)的基礎(chǔ)上,在下半年將會(huì)有更大的作為;渭南華縣局同樣也是在農(nóng)村電信市場(chǎng)當(dāng)中找到了發(fā)展空間,并為郵政服務(wù)“三農(nóng)”提供新了新的手段。
    下半年,在穩(wěn)步推進(jìn)核心業(yè)務(wù)的同時(shí),要通過加強(qiáng)與運(yùn)營商的合作、暢通信息溝通渠道,及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),尋找業(yè)務(wù)發(fā)展新的增長點(diǎn)。特別是要在農(nóng)村電信市場(chǎng)發(fā)展上多做一些工作,多爭(zhēng)取一些空間,為郵政全面進(jìn)入農(nóng)村電信市場(chǎng),發(fā)揮郵政服務(wù)于“三農(nóng)”更大的作用奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。省局在下半年將協(xié)同省電信公司逐縣聯(lián)合推動(dòng)此項(xiàng)工作,力爭(zhēng)盡早抓出實(shí)效。
    (四)有效整合郵政資源,加大能力建設(shè)力度。
    下半年在綜合服務(wù)平臺(tái)投入運(yùn)行后,網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)將成為我省代辦電信能力建設(shè)的首要問題。網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)將結(jié)合各局實(shí)際資源優(yōu)勢(shì),在營業(yè)專廳、代辦專柜、代收專席上分層分步進(jìn)行實(shí)施,并力促下半年代收費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展能有更大的突破。省局在下半年將出臺(tái)一些舉措和政策,提供強(qiáng)大的后盾支持,加快全省代辦電信網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)步伐。
    (五)突出競(jìng)賽推動(dòng)作用,強(qiáng)化專業(yè)指導(dǎo)地位。
    下半年,圍繞完成全年計(jì)劃這一中心工作,省局將不斷推出與運(yùn)營商的聯(lián)合競(jìng)賽和專項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展勞動(dòng)競(jìng)賽。目前,已確定初步意向的競(jìng)賽內(nèi)容有聯(lián)通cdma聯(lián)合發(fā)展競(jìng)賽、聯(lián)通繳費(fèi)卡明信片和代收費(fèi)勞動(dòng)競(jìng)賽。同時(shí),省局將通過科學(xué)計(jì)劃競(jìng)賽方案、嚴(yán)格控制競(jìng)賽實(shí)效、強(qiáng)化專業(yè)指導(dǎo)力度,突出競(jìng)賽對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)作用。
    電信半年度工作總結(jié)篇九
    時(shí)光匆匆,轉(zhuǎn)眼間200*年已經(jīng)時(shí)間過半,我們公司在局領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下,經(jīng)過全體職工的共同努力,以年初制定計(jì)劃為目標(biāo),努力開拓,扎實(shí)工作,取得了一定的成績。
    200*年截止至6月底全區(qū)共放移動(dòng)號(hào)16077個(gè),完成年放移動(dòng)號(hào)計(jì)劃的80.38%,實(shí)現(xiàn)收入123.11萬元;聯(lián)通號(hào)4681個(gè),完成年放號(hào)計(jì)劃的47%,實(shí)現(xiàn)收入20.3萬元。聯(lián)通放號(hào)話費(fèi)提成到4月份達(dá)到6.61萬元。其中市局放移動(dòng)號(hào)6693個(gè),聯(lián)通號(hào)3514個(gè);**局放移動(dòng)號(hào)4634個(gè),聯(lián)通號(hào)249個(gè);**局放移動(dòng)號(hào)2905個(gè),聯(lián)通號(hào)543個(gè);**局放移動(dòng)號(hào)1845個(gè),聯(lián)通號(hào)375個(gè)。
    代售卡方面,我局上半年累計(jì)銷售各種繳費(fèi)卡、充值卡692.48萬元,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入17.10萬元;其中市局累計(jì)銷售422.89萬元,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入10.48萬元;**局累計(jì)銷售101.69元,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2.73萬元;**局累計(jì)銷售96.4萬元,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2.33萬元;**局累計(jì)銷售71.5萬元,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1.56萬元。
    截止6月末,我局代放號(hào)完成進(jìn)度以及代售固定電話繳費(fèi)卡完成進(jìn)度均列全省第一位。
    總結(jié)取得的成績,主要特點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)有:
    一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視,制定正確決策。
    年初時(shí)市場(chǎng)不景氣,正是局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)廣大干部職工,認(rèn)真研究市場(chǎng)容量,預(yù)見性的提出全年代放號(hào)及收入計(jì)劃,并制定適時(shí)可行的發(fā)展和競(jìng)賽方案,支持和鼓勵(lì)公司職工大膽開拓,勇于創(chuàng)新,采取廣泛而有效的宣傳等措施使工作取得了卓有成效的進(jìn)展,局領(lǐng)導(dǎo)也多次關(guān)心放號(hào)進(jìn)展情況,為業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調(diào)關(guān)系、出謀劃策,既有效的促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展,同時(shí)也激勵(lì)了我們的士氣。
    二、職工工作勤奮,努力學(xué)習(xí)提高自己。
    由于代辦電信是新興的業(yè)務(wù),雖然職工也經(jīng)過了將近二年的接觸,但仍然不如其它業(yè)務(wù),還有許多方面仍然在完善和摸索階段。尤其是各家網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商紛紛出臺(tái)新政策、開發(fā)新業(yè)務(wù),要求我們的職工不斷學(xué)習(xí)、不斷改善服務(wù)。
    三、鞏固多方合作,加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)辦。
    加強(qiáng)與移動(dòng)和聯(lián)通公司的合作,既在政策上取得代理商的優(yōu)勢(shì)地位,又在業(yè)務(wù)銜接上搞好合作項(xiàng)目開發(fā),市局一樓開辦的鴻雁通訊商城對(duì)我們代辦業(yè)務(wù)尤其是移動(dòng)放號(hào)業(yè)務(wù)起了很大作用,但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的改變,商城的服務(wù)能力與水平已不能滿足廣大用戶和支局網(wǎng)點(diǎn)的需要。因而,經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)研究決定:將原有商城的場(chǎng)地劃出一大部分出租給北方電信公司,剩余部分改造裝修成移動(dòng)合作營業(yè)廳,使得雙方的合作有了長足進(jìn)步。
    成績固然可喜,但仍有不足,諸如市場(chǎng)調(diào)研不足、開發(fā)轉(zhuǎn)自www.zhaz力度不夠、人員業(yè)務(wù)不精、激勵(lì)政策缺乏等,面對(duì)下半年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和自身經(jīng)營與發(fā)展,可以用喜憂參半來概括,主要是市場(chǎng)的`容量漸趨飽和、競(jìng)爭(zhēng)日益加劇、思想工作不足、職工疲勞厭戰(zhàn)等情況,這就要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大精神,以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),教育和激勵(lì)職工樹立以局為家,為扭虧增盈,步入良性循環(huán)做貢獻(xiàn)的大局意識(shí);同時(shí),還要進(jìn)一步開闊思想,以更加大膽而創(chuàng)新的發(fā)展路線,搞好公司的下半年經(jīng)營工作。
    一、協(xié)調(diào)各方合作,制定積極政策。
    與移動(dòng)和聯(lián)通的良好合作,是我們開展各項(xiàng)業(yè)務(wù),取得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位的基礎(chǔ),必須在雙方的合作中,提高我方的合作地位,在松原地區(qū)的最龐大的運(yùn)營網(wǎng)絡(luò),是各方都在爭(zhēng)取的,也是我們的優(yōu)勢(shì)所在,利用老郵電分營出來兄弟企業(yè)的關(guān)系,與雙方簽訂更為廣泛的合作協(xié)議,力爭(zhēng)達(dá)到與移動(dòng)、聯(lián)通新開辦業(yè)務(wù)同步的市場(chǎng)開發(fā)。以優(yōu)惠政策搞好聯(lián)辦營業(yè)廳的發(fā)展,提高郵政代理商的市場(chǎng)知名度,2006年下半年力爭(zhēng)代放移動(dòng)號(hào)13000個(gè),聯(lián)通號(hào)7000個(gè),占雙方市場(chǎng)放號(hào)總量的30%以上,開發(fā)農(nóng)村支局的業(yè)務(wù)種類,牢牢占領(lǐng)農(nóng)村市場(chǎng),力爭(zhēng)農(nóng)村放號(hào)量占總量的50%以上。
    二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),培養(yǎng)精通人才。
    提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,結(jié)合局里的年度“雙先”評(píng)比及“樹創(chuàng)”活動(dòng),下大力氣對(duì)職工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),努力提高營業(yè)人員的操作水平和熟練程度,加快辦理業(yè)務(wù)速度,提高辦事效率,擴(kuò)大職工知識(shí)面,增強(qiáng)職工回答顧客疑難的能力。
    三、擴(kuò)大合作領(lǐng)域,開發(fā)新型項(xiàng)目。
    一方面要立足當(dāng)前,深挖已有合作項(xiàng)目的潛力。目前,我們與移動(dòng)及聯(lián)通的合作領(lǐng)域已經(jīng)很大,但是在新業(yè)務(wù)的合作層次上仍略顯不足,比如代聯(lián)通放cdma號(hào)碼政策局限性太大,對(duì)聯(lián)通優(yōu)惠政策的爭(zhēng)取還要進(jìn)一步加強(qiáng)等。另一方面要以松原地區(qū)的金牌代理商形象,以良好的信譽(yù)度獲得合作方的認(rèn)可,以增加移動(dòng)、聯(lián)通以至今后更多方的合作項(xiàng)目,使其對(duì)我方的項(xiàng)目開辦有足夠的信任,也使郵政代辦電信公司在兩方的業(yè)務(wù)發(fā)展中占有舉足輕重的地位。
    四、提高管理水平,加強(qiáng)收入考核。
    公司成立不足三年,許多制度還有待完善,管理水平的提高和管理手段欠缺的矛盾隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大顯得日益加劇,為此,要在當(dāng)前的各項(xiàng)郵政企業(yè)及公司規(guī)章制度的細(xì)化上,結(jié)合公司自身經(jīng)營的實(shí)際,制定切實(shí)可行的管理制度,尤其在公司財(cái)務(wù)管理上,由于流動(dòng)資金較多,接觸人員較雜,有必要進(jìn)一步加強(qiáng)考核,絕不允許出現(xiàn)漏洞和違章現(xiàn)象發(fā)生。
    相信在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,在全公司職工的共同努力下,代辦電信公司一定會(huì)取得更大的成績,為全局經(jīng)營與發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
    電信半年度工作總結(jié)篇十
    20xx年上半年,xx分公司在省、市公司和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持“一去兩化”工作要求,把握“聚焦移動(dòng)、合作共贏、關(guān)注效益”三個(gè)關(guān)鍵,沖刺移動(dòng)發(fā)展,加快維護(hù)建設(shè),提升服務(wù)水平。半年來,主要開展了以下工作:
    元至五月份完成全業(yè)務(wù)經(jīng)營收入3110萬元,完成全年預(yù)算目標(biāo)的35.17%,其中完成固網(wǎng)業(yè)務(wù)收入1954萬元;完成移動(dòng)業(yè)務(wù)收入1156萬元。
    1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理。完成了全業(yè)務(wù)受理規(guī)則、流程的規(guī)范及優(yōu)化,重點(diǎn)落實(shí)了沖調(diào)賬、停開機(jī)、碼號(hào)資源、資費(fèi)、合同協(xié)議等各項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理工作。繼續(xù)杜絕高帶寬違規(guī)接入,加強(qiáng)了合同和電路的管理,并嚴(yán)格執(zhí)行審批制度。整體推進(jìn)了固網(wǎng)終端社會(huì)化運(yùn)作。
    2、打造光網(wǎng)寬帶示范性小區(qū),帶動(dòng)光速寬帶和智能機(jī)發(fā)展。緊盯對(duì)手,針對(duì)示范小區(qū)、范文寫作競(jìng)爭(zhēng)小區(qū)全開放式小區(qū),通過服務(wù)型、防守型、進(jìn)攻型的差異化營銷路徑,加速寬帶競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)前,將集中優(yōu)勢(shì)兵力主攻優(yōu)質(zhì)駐地網(wǎng),打造100m高帶寬示范小區(qū)。成功組織開展了光小區(qū)高帶寬集中營銷活動(dòng)。
    3、加速移動(dòng)規(guī)模發(fā)展。針對(duì)暑期的黃金季節(jié),我們有效組織了20xx年高校前臵營銷活動(dòng),活動(dòng)當(dāng)天就發(fā)展了20張?zhí)貦?quán)卡。為接應(yīng)荊州“日增千戶”的營銷活動(dòng),組織策劃了“夏季移動(dòng)業(yè)務(wù)大會(huì)戰(zhàn)”競(jìng)賽和“會(huì)銷”競(jìng)賽。
    4、針對(duì)目前農(nóng)村區(qū)域桿線資源不足的現(xiàn)狀,及時(shí)的推出了“第三方合作建設(shè)”的模式解決農(nóng)村寬帶、融合業(yè)務(wù)發(fā)展難的問題,因?yàn)榻M織得力使我們?cè)谌新氏冉ǔ傻谝粋€(gè)示范點(diǎn)。
    上半年在收入組織上,政企立足早字,通過集團(tuán)網(wǎng)續(xù)簽擴(kuò)展,高寬帶價(jià)值提升等方面開展工作,積極組織明星高端機(jī)型的團(tuán)購,移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展拉動(dòng)收入發(fā)展明顯。一體化項(xiàng)目上,xx政企洽談了xx政法季社區(qū)網(wǎng)格項(xiàng)目,拿下八個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的電路及社管通終端。
    1、集團(tuán)網(wǎng)發(fā)展小有突破,上半年,集團(tuán)網(wǎng)續(xù)簽600余戶,通過政企一體化的政策,在五,六月開展了集團(tuán)網(wǎng)攻堅(jiān)階段性營銷活動(dòng),在4.20-6.30日期間,共支撐全市發(fā)展集團(tuán)網(wǎng)近1000戶,其中,發(fā)展農(nóng)商行集團(tuán)網(wǎng)300余戶,在各單位取得了一定的影響。
    2、政企一體化支撐下沉至各經(jīng)營單位,政企客戶部全力支撐分局發(fā)展政企業(yè)務(wù),如主導(dǎo)集團(tuán)網(wǎng)的方案制定,業(yè)務(wù)支撐洽談,業(yè)務(wù)審批受理。政企分行業(yè)對(duì)各個(gè)客戶經(jīng)理進(jìn)行分片掛點(diǎn),為分局及有政企客戶營銷能力的政企渠道提供支撐和方案。
    截止6月30日,xx市實(shí)體渠道累計(jì)發(fā)展移動(dòng)用戶16046戶,同比增長7.86%;新增機(jī)卡捆綁移動(dòng)用戶10795戶,銷售智能機(jī)10601戶,同比增長25.09%;發(fā)展寬帶用戶5153戶,同比增長27.58%。全市社會(huì)廳店發(fā)展銷量(機(jī)卡捆綁移動(dòng)用戶+寬帶用戶)13877戶,完成全年銷量計(jì)劃的91.86%;上半年全市共新增社會(huì)專營廳店10家,其中核心商圈1家,城區(qū)2家,農(nóng)村賣場(chǎng)2家(已簽協(xié)議,未開業(yè)),自有廳外包2家,鄉(xiāng)鎮(zhèn)專營店3家。新增異網(wǎng)渠道共12家,發(fā)展零散渠道(含空中充值點(diǎn))18個(gè)?;具_(dá)到了上半年渠道拓展計(jì)劃的既定目標(biāo)?,F(xiàn)有社會(huì)渠道達(dá)到78家,其中專營渠道68家,代理渠道10家,實(shí)現(xiàn)了社會(huì)渠道的良性發(fā)展,社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋更趨合理,運(yùn)營能力明顯增強(qiáng),渠道規(guī)模不斷擴(kuò)大,實(shí)體渠道的數(shù)量已與聯(lián)通公司相當(dāng)。
    1、積極開展集約化促銷活動(dòng)。上半年我們主要組織實(shí)施了針對(duì)全市實(shí)體渠道開展“五一歡享季”為主題的兩個(gè)月專項(xiàng)促銷,其中三個(gè)波次集中促銷期涵蓋了“五一黃金周”、“517電信日”、端午節(jié)、“六一兒童節(jié)”等主要節(jié)假日集約化營銷活動(dòng),共進(jìn)行38場(chǎng)次促銷活動(dòng),共銷售智能機(jī)723部。通過集約化營銷活動(dòng)開展,逐步提升社會(huì)廳店的銷售能力和水平,思想?yún)R報(bào)提高社會(huì)渠道的整體銷售業(yè)績,通過營銷活動(dòng)一定的成本補(bǔ)貼和激勵(lì)措施,帶動(dòng)了社會(huì)渠道參與營銷活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。
    2、長期開展常態(tài)化促銷活動(dòng),主要是根據(jù)荊州公司鼓勵(lì)實(shí)體渠道在四月份銷售淡季“想辦法”、“走出去”提升廳店銷量的工作要求,進(jìn)行的淡季社會(huì)廳店周末促銷活動(dòng),每周末安排各片區(qū)一至二家社會(huì)廳店在人流比較集中的區(qū)域進(jìn)行店外促銷來提升業(yè)務(wù)銷量;通過促銷提升達(dá)到規(guī)定的銷量,荊州公司給予一定的補(bǔ)貼激勵(lì),來提高淡季移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展銷量,樹立業(yè)務(wù)發(fā)展信心,達(dá)到淡季業(yè)務(wù)發(fā)展不淡的'效果。在淡季促銷活動(dòng)中,通過渠道經(jīng)理和廳店代理商的共同努力,取得了較好的促銷業(yè)績;如劍鋒手機(jī)賣場(chǎng)、八寶合作廳、王家橋磚橋?qū)I店、陳店益佳合作廳、劉家場(chǎng)合作廳等社會(huì)廳店在周末促銷活動(dòng)中因銷量提升較好得到上級(jí)公司成本補(bǔ)貼激勵(lì)。
    3、做好了渠道支撐,特別做好了基礎(chǔ)資料的管理,認(rèn)真審定各項(xiàng)社會(huì)渠道合作協(xié)議,并按流程做好網(wǎng)上簽報(bào)工作和登記、備檔工作,對(duì)協(xié)議及時(shí)清理和更新;做好社會(huì)渠道各種基礎(chǔ)資料、個(gè)人信息、通信服務(wù)、營銷業(yè)績等方方面面基礎(chǔ)信息的管理,及時(shí)為上級(jí)單位及領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于社會(huì)渠道發(fā)展決策提供準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)。傭金結(jié)算工作做到了及時(shí)、透明、準(zhǔn)確,出臺(tái)了核心商圈、外包廳房租達(dá)量補(bǔ)貼考核辦法,充分發(fā)揮了傭金對(duì)代理商業(yè)務(wù)經(jīng)營的激勵(lì)作用。
    4、加強(qiáng)了渠道自身組織架構(gòu)建設(shè)。目前移動(dòng)業(yè)務(wù)銷售部渠道經(jīng)理已有14人,其中片區(qū)專營渠道經(jīng)理達(dá)到11人,開放渠道經(jīng)理3人,渠道經(jīng)理職責(zé)得到完善和明確,同時(shí)提升了渠道人員薪酬激勵(lì)。加強(qiáng)了營銷組織和業(yè)務(wù)技能支撐培訓(xùn)。
    (一)加強(qiáng)基礎(chǔ)維護(hù)管理工作、重點(diǎn)確保網(wǎng)絡(luò)安全。
    1、設(shè)備改造方面,更換5個(gè)農(nóng)村機(jī)房蓄電池組,更換2個(gè)農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)柴油發(fā)電機(jī)組,搬遷整治1個(gè)農(nóng)村接入網(wǎng)機(jī)房,對(duì)全市30臺(tái)柴油發(fā)電機(jī)、中央空調(diào)進(jìn)行巡檢維保。
    2、城域網(wǎng)優(yōu)化方面,在金松局新建開通xx第二平面波分,為xx寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)出口提供了強(qiáng)大的支撐,新建bas----me60核心數(shù)據(jù)交換設(shè)備一套,新建ipran核心節(jié)點(diǎn)sr7750一套,、使整個(gè)城域網(wǎng)寬帶用戶及高帶寬客戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和感知不斷提升。
    3、政企客戶服務(wù)方面,確保對(duì)政企客戶專線定期巡視和障礙服務(wù)時(shí)限保障、,全年無任何投訴產(chǎn)生,政企客戶障礙處理及時(shí)率始終保持在100%。
    4、接入層維護(hù)方面,全年完成400處應(yīng)急桿線搶修及電纜被盜、大對(duì)數(shù)電纜障礙等事件,施工光纖接入、電纜增容等應(yīng)急工程100余個(gè),完成大型線路遷改6處。
    (二)積極接應(yīng)維護(hù)專項(xiàng)工作,接入層維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)綜合排名保持區(qū)域前二。
    1、接應(yīng)光接入網(wǎng)管理與質(zhì)量提升,加強(qiáng)室外光接入設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)的巡視和日常維護(hù)、完成網(wǎng)管規(guī)范管理和監(jiān)控,olt設(shè)備在網(wǎng)管的規(guī)范命名及設(shè)備數(shù)據(jù)收集整理資源、網(wǎng)管系統(tǒng)與oltip一致性清理等工作,確保了農(nóng)村超大規(guī)模的光網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定。
    4、承接上級(jí)公司能源費(fèi)用管理,出臺(tái)了《xx公司能源費(fèi)用管理辦法》,全面梳理能源費(fèi)用支出、收入臺(tái)賬,對(duì)全市380個(gè)電費(fèi)節(jié)點(diǎn)實(shí)地貼標(biāo)、照相、存檔。
    (三)合理利用投資,最大限度支撐市場(chǎng)發(fā)展。
    1、完成應(yīng)急光纜接入工程67個(gè),完成社區(qū)網(wǎng)格116條電路施工、調(diào)測(cè),完成陳店、沙道觀集鎮(zhèn)ftth覆蓋項(xiàng)目立項(xiàng)并施工,完成南海、劉家場(chǎng)、八寶、城東、涴市、老城、楊林市集鎮(zhèn)ftth覆蓋設(shè)計(jì)、立項(xiàng)。
    2、完成32個(gè)4g基站的勘查、設(shè)計(jì)、談點(diǎn)工作,完成11個(gè)c網(wǎng)基站勘測(cè)、設(shè)計(jì)、談點(diǎn)以及電力開戶工作。
    20xx年上半年,財(cái)務(wù)管控工作重點(diǎn)是落實(shí)預(yù)算管理的四級(jí)穿透、接應(yīng)省公司“營改增”工作、深入推進(jìn)劃小核算單元,加強(qiáng)了欠費(fèi)、終端、發(fā)票等方面的基礎(chǔ)管理。
    1、嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算管理,年初編制了財(cái)務(wù)成本預(yù)算,將預(yù)算責(zé)任細(xì)化到部門、科目、客戶群。督促出臺(tái)了《業(yè)務(wù)招待費(fèi)管理辦法》等基礎(chǔ)管理制度,按月按進(jìn)度合理安排,將成本使用控制在預(yù)算之內(nèi),為市場(chǎng)經(jīng)營和企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)提供了支撐。
    2、以資金稽核為中心,切實(shí)做好財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)核對(duì),防止收入的跑、冒、滴、漏。按日進(jìn)行資金稽核通報(bào),對(duì)當(dāng)日留存超過500元的賬戶嚴(yán)格封停,推行廳店代理商100%翼支付,有效降低了資金風(fēng)險(xiǎn)。
    3、6月1日起,接應(yīng)電信業(yè)營改增工作,與xx國稅建立了納稅申報(bào)、發(fā)票管理等業(yè)務(wù)往來。對(duì)內(nèi)進(jìn)行了報(bào)賬及核算處理的培訓(xùn),按期取得了水、電、油增值稅專票,保障了工作的正常銜接。
    4、加強(qiáng)了能源費(fèi)管理,協(xié)同網(wǎng)絡(luò)部對(duì)分局電費(fèi)電表情況進(jìn)行了徹底清查,完成了電表統(tǒng)一更名、貼標(biāo)照相、建立臺(tái)賬,對(duì)異常電費(fèi)進(jìn)行了核查,及時(shí)與當(dāng)?shù)毓╇姴块T取得聯(lián)系查找原因進(jìn)行了整改。1-5月,在合理安排約15萬駐地網(wǎng)電費(fèi)支付的基礎(chǔ)上,控制了電費(fèi)總額使用與去年同期相比沒有增長。
    1、20xx年上半年為進(jìn)一步激發(fā)支局活力,根據(jù)省市公司關(guān)于支局劃小核算單元工作的有關(guān)精神,xx分公司完成了100%支局(城市支局+農(nóng)村支局)劃小承包。18個(gè)農(nóng)村分局和7個(gè)城區(qū)營業(yè)部經(jīng)過公開競(jìng)標(biāo)確定了25名優(yōu)秀承包人。按要求組織辦理證照,規(guī)避了法律風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)收入核配了分局成本,落實(shí)了農(nóng)村分局的用人權(quán)、資源支配權(quán)、渠道拓展和運(yùn)營權(quán)。
    電信半年度工作總結(jié)篇十一
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
    時(shí)光如梭,一晃在網(wǎng)格工作上做了將近一年7個(gè)月,這份工作,讓我學(xué)到了很多,認(rèn)識(shí)了很多人,也結(jié)交了很多朋友。很慶幸,能在這么好的一個(gè)工作崗位上工作。今天我就總結(jié)一下網(wǎng)格工作中團(tuán)隊(duì)的重要性。
    網(wǎng)格工作不是單一的個(gè)人工作,而是一份需要大家齊心合力的團(tuán)隊(duì)工作。
    沒有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)。相傳佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼曾問他的弟子:“一滴水怎樣才能不干涸?”弟子們面面相覷,無法回答。釋迦牟尼說:“把它放到大海里去?!眰€(gè)人再完美,也就是一滴水;一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)就是大海。團(tuán)隊(duì)精神才是企業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
    什么是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?集團(tuán)征戰(zhàn)西南的“七匹狼”和拓展東北的“九只虎”,就是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的典范。狼是最具有團(tuán)隊(duì)精神的獸群,它們最能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量。它們分工協(xié)作,團(tuán)結(jié)一致,在協(xié)作中遵循自己的游戲規(guī)則,好像有鐵一般的紀(jì)律約束著。它們善于溝通,彼此忠誠。狼族的這種品質(zhì)是一個(gè)組織成敗的關(guān)鍵。狼群最值得稱道的就是它們的團(tuán)隊(duì)精神,協(xié)同作戰(zhàn),統(tǒng)一策略,甚至為了勝利不惜犧牲自己。狼的忠誠、交流、合作、堅(jiān)韌使得它們將團(tuán)隊(duì)的力量發(fā)揮到極至,幾近無可匹敵。
    俗話說,“一個(gè)和尚挑水喝,兩個(gè)和尚抬水喝,三個(gè)和尚沒水喝。一只螞蟻來搬米,搬來搬去搬不起,兩只螞蟻來搬米,身體晃來又晃去,三只螞蟻來搬米,輕輕抬著進(jìn)洞里。”上面這兩種說法有截然不同的結(jié)果。“三個(gè)和尚”是一個(gè)團(tuán)體,可是他們沒水喝是因?yàn)榛ハ嗤普啞⒉恢v協(xié)作;“三只螞蟻來搬米”之所以能“輕輕抬著進(jìn)洞里”,正是團(tuán)結(jié)協(xié)作的結(jié)果。有首歌唱得好“團(tuán)結(jié)就是力量,而且團(tuán)隊(duì)合作的力量是無窮盡的,一旦被開發(fā)這個(gè)團(tuán)隊(duì)將創(chuàng)造出不可思議的奇跡,在很多情況下,單靠個(gè)人能力已很難完全處理各種錯(cuò)綜復(fù)雜的問題并采取切實(shí)高效的行動(dòng)。團(tuán)隊(duì)不僅強(qiáng)調(diào)個(gè)人的工作成果,更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績。如果團(tuán)隊(duì)合作是出于自覺自愿時(shí),它必將會(huì)產(chǎn)生一股強(qiáng)大而且持久的力量。
    團(tuán)隊(duì)合作往往能激發(fā)出團(tuán)體不可思議的潛力,集體協(xié)作干出的成果往往能超過成員個(gè)人業(yè)績的總和。紅軍長征勝利是中國革命史上,乃至世界軍事史上的一次奇跡。創(chuàng)造這個(gè)奇跡的紅軍戰(zhàn)士和整支紅軍隊(duì)伍就是有一個(gè)為天下所有苦人民打天下的共同目標(biāo)。而且他們都不畏艱險(xiǎn),相互幫助、共同合作充分發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)合作的力量。他們是一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),在共同協(xié)作下不盡走出了困境還為革命的勝利打下基礎(chǔ),正所謂“同心山成玉,協(xié)力土變金。”一個(gè)團(tuán)體,如果人心浮動(dòng),組織渙散,人人自以為是,何來生機(jī)與活力?只有懂得團(tuán)體協(xié)作克服重重困難,才能創(chuàng)造奇跡。
    最后,自我總結(jié)一下:
    網(wǎng)格巡查,平安爆料,事事有著落,件件有回響。未必事事完美,只為不負(fù)信任。
    愿在新的一年里,在鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)帶領(lǐng)下,更加充實(shí)自己,完善自己,提高工作能力,再接再勵(lì)!謝謝!
    電信半年度工作總結(jié)篇十二
    20xx年上半年在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市統(tǒng)計(jì)局投資科的正確指導(dǎo)下,在其他相關(guān)部門的協(xié)助配合下,緊緊圍繞年度工作目標(biāo)和工作重心,努力學(xué)習(xí),勤奮工作,以提高數(shù)據(jù)質(zhì)量為核心,不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,求真務(wù)實(shí),扎實(shí)推進(jìn),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),但也存在著諸多問題和不足,下面就已完成的工作、存在的問題和下半年工作措施做一個(gè)小結(jié)。
    1、加強(qiáng)培訓(xùn),確保培訓(xùn)效果。今年上半年開展企業(yè)一套表網(wǎng)上直報(bào)工作以來,先后完成了20xx房地產(chǎn)投資年報(bào)和20xx年房地產(chǎn)投資2月到6月共6次網(wǎng)報(bào)直報(bào)工作,均實(shí)現(xiàn)了成功報(bào)送,沒有發(fā)生一次漏報(bào)和遲報(bào)現(xiàn)象。一套表工作由于是一項(xiàng)全新的工作,實(shí)施起來難度大、問題多,我們加強(qiáng)了對(duì)企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員的培訓(xùn),印發(fā)了《房地產(chǎn)企業(yè)用戶操作流程》、《房地產(chǎn)一套表填報(bào)說明》和《房地產(chǎn)報(bào)表填寫注意事項(xiàng)》等培訓(xùn)材料,企業(yè)參訓(xùn)人員達(dá)到80%以上,確保了培訓(xùn)覆蓋面和培訓(xùn)效果。
    2、對(duì)企業(yè)加強(qiáng)交流指導(dǎo),與專業(yè)加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合。在一套表直報(bào)過程中,我們通過手機(jī)、電話、網(wǎng)絡(luò)、短信平臺(tái)等多項(xiàng)通訊工具,加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系,對(duì)企業(yè)提出的問題有求必應(yīng),耐心解答,確保對(duì)每一個(gè)企業(yè)每一個(gè)問題都能及時(shí)解決。對(duì)于企業(yè)自身解決不了的問題,我們下到企業(yè)進(jìn)行當(dāng)面指導(dǎo),手把手教會(huì)企業(yè),上半年在報(bào)表報(bào)送過程中下企業(yè)指導(dǎo)的次數(shù)達(dá)到10次之多。對(duì)于局內(nèi)部各專業(yè)之間,加強(qiáng)與計(jì)算機(jī)人員和勞資統(tǒng)計(jì)人員的協(xié)調(diào)配合,確保一套表的全面及時(shí)上報(bào)。
    3、嚴(yán)把數(shù)據(jù)審核關(guān),確保數(shù)據(jù)真實(shí)可信。在企業(yè)報(bào)表過程中,我們對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)嚴(yán)格審核把關(guān),由于一套表網(wǎng)上審核較寬松,我們就加強(qiáng)了人工審核,尤其加強(qiáng)了對(duì)同期數(shù)據(jù)和上月數(shù)據(jù)的對(duì)比,對(duì)數(shù)據(jù)的邏輯性、表與表之間關(guān)聯(lián)性和數(shù)據(jù)的匹配性進(jìn)行了嚴(yán)格審核把關(guān),如果發(fā)現(xiàn)某些數(shù)據(jù)異常,都會(huì)及時(shí)聯(lián)系統(tǒng)計(jì)員了解情況,做到數(shù)據(jù)真實(shí)可靠。我們還會(huì)抽空到基建工地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)摸底評(píng)估,對(duì)項(xiàng)目情況做到心中有數(shù)。
    每月的數(shù)據(jù)在市局反饋后,我們都會(huì)及時(shí)匯總保存,并建立電子臺(tái)賬。今年4月份開始我們建立了數(shù)據(jù)評(píng)估表,對(duì)每月數(shù)據(jù)進(jìn)行合理化的評(píng)估。6月份針對(duì)商品房銷售大幅下降的問題,抽取了商品房銷售情況較好xx家企業(yè)進(jìn)行監(jiān)控。
    今年上半年,我們抽查了近十家房地產(chǎn)企業(yè),重點(diǎn)對(duì)企業(yè)的報(bào)表和統(tǒng)計(jì)資料的檔案盒工作及統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬的建立等工作進(jìn)行了檢查指導(dǎo),對(duì)沒有建立的責(zé)令及時(shí)整改,對(duì)資料沒有健全的責(zé)令及時(shí)補(bǔ)齊資料。上半年市局投資科抽取了我區(qū)2家房地產(chǎn)企業(yè),進(jìn)行執(zhí)法檢查,檢查情況較好,市局對(duì)我區(qū)房地產(chǎn)企業(yè)檔案盒管理工作給予了肯定。
    今年一季度申報(bào)了一家房地產(chǎn)企業(yè)并得到批準(zhǔn),該家房地產(chǎn)企業(yè)從5月份開始報(bào)表。截止到6月份,我區(qū)上報(bào)的房地產(chǎn)名錄庫中共xx家企業(yè)。
    (一)、下企業(yè)調(diào)研的次數(shù)不多,對(duì)企業(yè)的基礎(chǔ)工作和數(shù)據(jù)來源真實(shí)性方面的情況了解的不夠全面,指導(dǎo)工作不夠到位。
    (二)、對(duì)房地產(chǎn)數(shù)據(jù)監(jiān)控評(píng)估不夠及時(shí),與房產(chǎn)局聯(lián)系很少。
    (三)、對(duì)數(shù)據(jù)的開發(fā)研究分析工作不夠深入。
    (四)、存在著報(bào)表反復(fù)催報(bào)和上報(bào)不及時(shí)的情況,非常麻煩,一直不能很好解決。
    (一)、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)數(shù)據(jù)的監(jiān)控和評(píng)估,完善數(shù)據(jù)評(píng)估表,建立和完善同比數(shù)據(jù)和環(huán)比數(shù)據(jù),繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)商品房銷售的監(jiān)控,加強(qiáng)與房產(chǎn)局的聯(lián)系,力爭(zhēng)找到商品房銷售數(shù)據(jù)的合理的銜接點(diǎn)。
    (二)在完成全年度的執(zhí)法檢查任務(wù)的同時(shí),多下企業(yè)開展調(diào)查研究,督查指導(dǎo)工作,多些一些分析和信息。
    電信半年度工作總結(jié)篇十三
    今年在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,審計(jì)部嚴(yán)格遵守國家各項(xiàng)法律、法規(guī),認(rèn)真履行集團(tuán)的《內(nèi)部審計(jì)管理制度》。根據(jù)集團(tuán)公司20xx年度日常工作的總體要求和審計(jì)計(jì)劃,內(nèi)部審計(jì)日常工作以集團(tuán)公司企業(yè)管理年為中心,加強(qiáng)企業(yè)精細(xì)化管理,突出重點(diǎn),切實(shí)履行職責(zé),較好地完成了全年審計(jì)日常工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)交辦的審計(jì)任務(wù),現(xiàn)就20xx年度審計(jì)日常工作總結(jié)如下:
    一、完成主要日常工作
    20xx年共完成審計(jì)項(xiàng)目97項(xiàng),其中年度財(cái)務(wù)收支及年度預(yù)算執(zhí)行狀況審計(jì)12項(xiàng),專項(xiàng)經(jīng)營考核審計(jì)1項(xiàng),任期經(jīng)濟(jì)職責(zé)審計(jì)2項(xiàng),投資企業(yè)財(cái)務(wù)收支與資產(chǎn)負(fù)債審計(jì)3項(xiàng),基建工程項(xiàng)目預(yù)算審計(jì)38項(xiàng),基建工程項(xiàng)目結(jié)算審計(jì)41項(xiàng),為完善集團(tuán)經(jīng)營管理、提高經(jīng)濟(jì)效益做出了貢獻(xiàn)。
    1、預(yù)算執(zhí)行審計(jì)與財(cái)務(wù)收支審計(jì)并軌同行
    電信半年度工作總結(jié)篇十四
    員工同志們:
    安全工作是保障各項(xiàng)物業(yè)管理工作順利開展的前提,20xx年是公司“強(qiáng)化學(xué)習(xí)、夯實(shí)基礎(chǔ)、降本增效、努力建設(shè)效率性企業(yè)”的一年。上半年,我們堅(jiān)持以全省安全工作會(huì)議精神為指導(dǎo),牢固樹立安全責(zé)任意識(shí)和企業(yè)安全發(fā)展的理念,全面落實(shí)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范建設(shè)的總體要求,狠抓各級(jí)安全責(zé)任,為公司的健康運(yùn)行提供了可靠的安全保障。下面就公司20xx年上半年的安全工作做簡(jiǎn)要匯報(bào)。
    1、嚴(yán)規(guī)范,定目標(biāo),安全主體責(zé)任不斷夯實(shí)。
    年初在公司年度工作會(huì)上,公司總經(jīng)理與各部門負(fù)責(zé)人簽訂了安全目標(biāo)責(zé)任書,同時(shí)各部門主要負(fù)責(zé)人與員工簽訂了崗位安全目標(biāo)責(zé)任書,將安全目標(biāo)層層分解,實(shí)行安全責(zé)任事故“一票否決制”,確保任務(wù)到崗,制度到位,責(zé)任到人。此外,又將安全考核分值在年度考核成績中所占的比值提升到了30%,并與各部門負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)收入進(jìn)行掛鉤,強(qiáng)化部門主體責(zé)任,主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制,堅(jiān)決守住安全生產(chǎn)基層底線,從而真正做到“全覆蓋、零容忍、重實(shí)效”。
    2、強(qiáng)基礎(chǔ),重培訓(xùn),安全管理能力全面提高。
    安全隊(duì)伍建設(shè)一直以來是公司常抓不懈的一項(xiàng)工作。今年3月底公司副總經(jīng)理帶領(lǐng)兩名安全管理人員參加了西安市安監(jiān)局組織的企業(yè)主要負(fù)責(zé)人與企業(yè)管理人員安全培訓(xùn)班,并順利取得了資格證書。為了提高全體員工的安全意識(shí),5月25日公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)系五進(jìn)消防科教站對(duì)公司全體員工進(jìn)行了一次全面的消防及安全知識(shí)培訓(xùn),有效的提高了全體員工的防災(zāi)和逃生安全意識(shí)和工作技能。
    3、抓全面,抓重點(diǎn),安全管理工作有效規(guī)范。
    全件水平的不斷提高。
    4、重實(shí)戰(zhàn),抓演練,安全應(yīng)急管理水平逐步提升。按照年度安全工作報(bào)告中“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)深入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),尤其是對(duì)南湖1號(hào)小區(qū)的施工現(xiàn)場(chǎng)以及周界圍墻進(jìn)行了多次檢查。同時(shí)開展各項(xiàng)應(yīng)急演練活動(dòng),有效提升全體員工的應(yīng)急管理水平。5月30日與6月29日公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室配合南湖1號(hào)項(xiàng)目部與辦公樓項(xiàng)目部開展了治安事件與消防演練活動(dòng),此次活動(dòng)分為有準(zhǔn)備與無準(zhǔn)備的實(shí)戰(zhàn)演練,演練取得了一定的效果,同時(shí)也為今后做好應(yīng)急管理工作提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
    5、責(zé)任明、獎(jiǎng)懲嚴(yán),員工安全行為逐漸養(yǎng)成。
    3月份公司下發(fā)的《安防器材管理辦法》將公司安防設(shè)施設(shè)備分為八大類,并針對(duì)各類系統(tǒng)指定詳細(xì)的檢查標(biāo)準(zhǔn),明確責(zé)權(quán),可操作性強(qiáng),從而有效杜絕了“重投入,輕管理,重應(yīng)用,輕維護(hù)”的現(xiàn)象。隨著公司安全獎(jiǎng)的設(shè)立,大大激勵(lì)了全體員工抓好安全生產(chǎn)工作的工作干勁,有效的杜絕了各部門員工在日常生活和工作的不安全操作,從制度上有效的引導(dǎo)并規(guī)范了員工行為。值得一提的是在5月份,xxx項(xiàng)目部與xxx項(xiàng)目部秩序隊(duì)員連續(xù)多次抓獲了到我轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行盜竊的犯罪分子,對(duì)外界進(jìn)行了有效的威懾。6月份南長巷項(xiàng)目部妥善、有效的處理了業(yè)主家中天然氣泄漏,得到了業(yè)主的好評(píng)。
    一是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作只停留在文件資料的建檔上,現(xiàn)場(chǎng)管理工作仍然處于起步階段。二是《安防器材管理方案》執(zhí)行情況較差,方案下發(fā)至今,仍有個(gè)別部門連最基本的檢查記錄表格都未建立。
    2、安全隱患整改力度不足。
    從歷次的安全檢查通報(bào)中可以看出,同樣的問題在次月仍然會(huì)出現(xiàn)。比如巡更系統(tǒng)管理,公司聘請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)所有軟件操作的管理人員進(jìn)行了幾種培訓(xùn),并專門刻錄了演示光盤,但同樣簡(jiǎn)單的問題仍然反復(fù)出現(xiàn)。這就說明我們的部門領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督指導(dǎo)力度不夠、檢查處罰力度不足,執(zhí)行面疲于應(yīng)付,學(xué)習(xí)能力不強(qiáng),執(zhí)行力偏差。
    3、安全事故控制失效,應(yīng)急管理水平有待提高。從上半年的運(yùn)行情況來看,公司共發(fā)生兩起入室盜竊案件與一起員工受工傷事件。尤其是發(fā)生在5月10號(hào)的被盜事件中暴漏出的應(yīng)急通訊不暢、追捕方式不得當(dāng)、防衛(wèi)工具不齊全等問題,充分說明我們?cè)谌粘9ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)問題的能力不足,解決問題的手段不夠,思考問題的角度不全。
    定期進(jìn)行堆積批改,或者長期不簽字。不能深入現(xiàn)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)不了崗位上存在的真實(shí)問題,不能有效解決問題。另一方面,缺乏對(duì)員工進(jìn)行安全意識(shí)教育,我們的員工隊(duì)伍年齡、文化層次不齊,這就需要我們的管理者,要長期的,針對(duì)不同的崗位,進(jìn)行法律法規(guī)安全、勞動(dòng)安全、個(gè)人安全、家庭安全等安全教育。
    1、強(qiáng)化規(guī)范,注重落實(shí),扎實(shí)推進(jìn)專項(xiàng)工作進(jìn)程。標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作是一項(xiàng)帶有基礎(chǔ)性、長期性和前瞻性的工作,是落實(shí)公司安全目標(biāo)主體責(zé)任,夯實(shí)安全管理基礎(chǔ)和強(qiáng)化源頭管理的重要措施,是提高全體員工安全素質(zhì)的一項(xiàng)活動(dòng),是實(shí)現(xiàn)安全管理長治久安的根本途徑。尤其《安防器材管理方案》是優(yōu)化技防設(shè)施,強(qiáng)化安全防范措施的重要手段,是預(yù)防、發(fā)現(xiàn)安全隱患、事故的先決條件。鑒于上半年這兩項(xiàng)工作進(jìn)程緩慢,下半年公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組將細(xì)化目標(biāo)責(zé)任,制定時(shí)間表,加大檢查、督促力度,確保這兩項(xiàng)工作扎實(shí)有效開展。
    2、注重現(xiàn)場(chǎng),狠抓整改,堅(jiān)決杜絕安全事故發(fā)生。下半年公司的安全管理工作重心將轉(zhuǎn)移到作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全管理。安全領(lǐng)導(dǎo)小組將進(jìn)駐各一線部門監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)各部門安全工作開展落實(shí)情況,同時(shí)將借助績效考核與新的獎(jiǎng)懲措施,加大對(duì)各部門安全工作的獎(jiǎng)懲力度,特別對(duì)個(gè)別部門隱患不整改、整改不徹底等問題將嚴(yán)格按照制度進(jìn)行懲處,必要時(shí)將提請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行崗位調(diào)整,切實(shí)改變工作作風(fēng)與執(zhí)行力偏差的問題。
    3、警鐘長鳴,查缺補(bǔ)漏,切實(shí)抓好應(yīng)急演練工作。安全應(yīng)急工作是判斷一個(gè)部門安全綜合管理水平的標(biāo)準(zhǔn)。下半年安全領(lǐng)導(dǎo)小組將結(jié)合上半年的演習(xí)經(jīng)驗(yàn),開展不打招呼的實(shí)地測(cè)試和開展各類預(yù)案的現(xiàn)場(chǎng)演練,真真正正找出各部門安全管理工作中的漏洞,協(xié)助其發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。同時(shí)針對(duì)上半年各二線部門演練工作未開展情況,安全領(lǐng)導(dǎo)小組將結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行科目設(shè)置,協(xié)助其完成此項(xiàng)工作。
    4、突出重點(diǎn),逐項(xiàng)規(guī)范,全面提升物業(yè)安全管理水平一是安全隊(duì)伍建設(shè),下半年公司將聯(lián)系相關(guān)安全管理部門對(duì)公司各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行集中培訓(xùn)、考試,并取得安監(jiān)部門認(rèn)可的安全資格證書,持證上崗,逐漸規(guī)范安全管理隊(duì)伍。要對(duì)全體員工做法律法規(guī)的普及教育工作,使每位員工守法、懂法、用法。同時(shí),各部門管理者要長期對(duì)員工進(jìn)行勞動(dòng)安全、個(gè)人安全以及家庭安全等方面的教育,杜絕安全事故的發(fā)生。二是重點(diǎn)抓好南湖1號(hào)轄區(qū)地下車庫改造工程與改造完成后的車輛管理工作。三是繼續(xù)抓好巡更系統(tǒng)的應(yīng)用與管理。逐漸規(guī)范物業(yè)安全管理的各個(gè)方面,為公司其他各項(xiàng)工作的開展保駕護(hù)航。
    電信半年度工作總結(jié)篇十五
    轉(zhuǎn)眼間我們送走了上半年,迎來了嶄新的下半年。回顧這期間的工作情況,還是收獲頗豐,現(xiàn)將本人上半年以來的工作及學(xué)習(xí)情況總結(jié)匯報(bào)如下:
    一、主要工作情況。
    作為企業(yè)出納,我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé),在不斷改善工作方式方法的同時(shí),順利完成如下工作:
    1、現(xiàn)金業(yè)務(wù),本人嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)人員的相關(guān)制度和條例,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金管理,現(xiàn)金收付,憑證的審核以及現(xiàn)金日記帳登記等業(yè)務(wù)謹(jǐn)慎細(xì)致不出差錯(cuò),能夠確保做到現(xiàn)金的收支準(zhǔn)確無誤,認(rèn)真復(fù)核會(huì)計(jì)主管審核的原始憑證數(shù)量,金額計(jì)算與金額是否一致,逐筆登記現(xiàn)金日記帳,保證了現(xiàn)金工作的準(zhǔn)確性,及時(shí)性。
    2、銀行業(yè)務(wù),日常與銀行相關(guān)部門聯(lián)系緊密,根據(jù)單位需要正確開具支票轉(zhuǎn)賬進(jìn)賬,提取現(xiàn)金備用,井然有序地完成了職工日常報(bào)銷。在平日與銀行接觸的工作中,我認(rèn)真復(fù)核所要求開具的銀行結(jié)算憑證的臺(tái)頭,帳號(hào),用途是否一致,認(rèn)真填寫銀行結(jié)算憑證,保證金額填寫準(zhǔn)確,及時(shí)掌握銀行存款余額情況,逐筆序時(shí)認(rèn)真登記銀行存款日記帳。
    3、本職工作,對(duì)于本職工作,嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,定期向財(cái)務(wù)主管核對(duì)現(xiàn)金與帳目,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符,做到及時(shí)匯報(bào),及時(shí)處理。及時(shí)回收整理各項(xiàng)回單、收據(jù)。根據(jù)財(cái)務(wù)主管提供的依據(jù),及時(shí)發(fā)放員工報(bào)銷和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)。在工作中堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù),嚴(yán)格審核算,對(duì)不符手續(xù)的發(fā)票不付款。當(dāng)然還有最重要的一方面就是保管現(xiàn)金、票據(jù)、各種印鑒,既要有內(nèi)部的保管分工,各負(fù)其責(zé),并相互牽制的意識(shí);也要有對(duì)外的保安措施,維護(hù)個(gè)人安全和公司的利益不受到損失的意識(shí)。
    4、厲行節(jié)約,保證采購科學(xué)合理,由于領(lǐng)導(dǎo)的信任,本人還擔(dān)任辦公室后勤物品采購工作。本著厲行節(jié)約,保證工作需要的原則,我始終堅(jiān)持做到多請(qǐng)示、多匯報(bào)、不該購的不購,不該報(bào)的不報(bào),充分利用辦公室現(xiàn)有資源,科學(xué)調(diào)度,合理調(diào)配,能用則用,能修則修,以最小的支出,取得的效果。
    5、廉潔自律,力樹財(cái)會(huì)工作形象,財(cái)務(wù)工作是重點(diǎn)崗位工作,要求工作人員務(wù)必做到廉潔奉公、遵章守紀(jì),忠于職守。我始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)相關(guān)法規(guī),堅(jiān)持以自律為本,在實(shí)際工作中嚴(yán)格遵守法紀(jì),時(shí)刻以反面教材警示自己,不斷強(qiáng)化廉潔自律意識(shí),努力做到“自重、自省、自警、自勵(lì)”,樹立了財(cái)務(wù)工作者的良好形象,始終以飽滿的精神狀態(tài)投入到每一項(xiàng)工作中。
    1、存在不足,在公司領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下和同事們的幫助支持,無論是思想認(rèn)識(shí),還是工作能力都有了進(jìn)步,但差距和不足大有存在的。
    比如:一方面是學(xué)習(xí)的深度和廣度還需要加強(qiáng);另一方面是遇到困難強(qiáng)調(diào)客觀原因較多,沒有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性。
    2、下半年工作計(jì)劃,下半年已經(jīng)到來,為迎接新的挑戰(zhàn),我給自己做了以下計(jì)劃:
    (1)提高自身業(yè)務(wù)能力,在上級(jí)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,勤奮學(xué)習(xí),扎實(shí)工作,繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。同時(shí)認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),虛心向身邊的同事學(xué)習(xí),不斷充實(shí)和豐富自己的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)。要立足公司發(fā)展變化的新情況,多動(dòng)腦筋、想辦法、出主意,增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、預(yù)見性、創(chuàng)造性,為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策,提出可行建議和工作預(yù)案,發(fā)揮參謀和助手作用,不斷提高參與和決策能力。
    (2)發(fā)揮協(xié)調(diào)功能,財(cái)務(wù)工作綜合全局,協(xié)調(diào)各方,承內(nèi)聯(lián)外,對(duì)于職責(zé)內(nèi)的工作一定要抓緊抓好,并且做到抓一件成一件,件件有交代,項(xiàng)項(xiàng)有落實(shí),對(duì)于職責(zé)外的工作,也要義不容辭的承擔(dān)起來,保證各項(xiàng)工作的全面推進(jìn)。
    (3)發(fā)揮主觀能動(dòng)性,財(cái)務(wù)工作的程序性要求很強(qiáng),所以在工作中要保持頭腦清醒,分清主次、不怕麻煩,爭(zhēng)取建立一套科學(xué)的工作制度、工作程序,使每項(xiàng)工作都有章可循。
    最后,我再一次衷心感謝我身邊的每一位同事和領(lǐng)導(dǎo),有了大家這樣的好同事好領(lǐng)導(dǎo),在這樣的一個(gè)優(yōu)秀的集體里,我相信我們的公司明天會(huì)更好!而我們也將收獲無限的希望。
    電信半年度工作總結(jié)篇十六
    xx項(xiàng)目部在8月26日組織全體職工學(xué)習(xí)了劉董上半年工作總結(jié)大會(huì)講話內(nèi)容,學(xué)習(xí)氛圍十分熱烈。報(bào)告內(nèi)容視野開闊,內(nèi)容全面,真實(shí)、具體的反應(yīng)了當(dāng)前存在的問題和嚴(yán)峻形式,需要共同去解決的項(xiàng)目部問題。大家學(xué)習(xí)后,以四公司制定的討論題為基礎(chǔ),結(jié)合自己的本崗工作認(rèn)真討論,積極暢談,為項(xiàng)目獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。通過報(bào)告的學(xué)習(xí)使我有了很大的收獲,報(bào)告內(nèi)容給我指明了前期施工思路和瓶頸問題,讓我意識(shí)到自己存在差距?,F(xiàn)結(jié)合報(bào)告討論題,把學(xué)習(xí)報(bào)告的感悟匯報(bào)如下:
    一、闊寬思路、把握重點(diǎn)、展望未來。
    劉董在報(bào)告中回顧了過去半年取得成績,分析了突出的矛盾和問題,并結(jié)合當(dāng)前形勢(shì)布置了下半年的工作任務(wù)。目前,隨著公司承攬的工程越來越多,如何做好項(xiàng)目的管理工作是重中之重。報(bào)告中強(qiáng)調(diào)了“四個(gè)危機(jī)意識(shí)”、“五個(gè)一”、“四個(gè)統(tǒng)一”和“四種基本意識(shí)”,每個(gè)項(xiàng)目部只有把這幾項(xiàng)制度落實(shí)下去,用制度去管人,才是企業(yè)的生存之道。報(bào)告在回顧過去取得成績的同時(shí),分析了目前存在的問題,每個(gè)問題都是切中要害,關(guān)鍵了項(xiàng)目的生存。xx項(xiàng)目部會(huì)結(jié)合報(bào)告中的問題,認(rèn)真查找,并整改,做好防范于未然。
    下半年的工作中,重點(diǎn)提到了六個(gè)文件的執(zhí)行,要求全體職工提高執(zhí)行力,要做到動(dòng)態(tài)調(diào)整,滿足工程項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)變化的需要,真正做到為施工生產(chǎn)解決問題?!胺彩骂A(yù)則立、不預(yù)則廢”。對(duì)外委分包隊(duì)伍的管理,就是需要項(xiàng)目部從制度出發(fā),去想問題、解決問題,為外委隊(duì)伍服好務(wù)的同時(shí),要認(rèn)真分析和研究合同,分包合同處于受控狀態(tài),并制定合同關(guān)閉考核和責(zé)任追究制度,確保合同管理能夠正常化。
    二、分析問題,制定措施。
    根據(jù)劉董報(bào)告中提出的十個(gè)問題,結(jié)合自身的工作,具體問題如下:
    1、月計(jì)劃下達(dá)不及時(shí),造成相關(guān)部門無法及時(shí)做出實(shí)際成本的統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)劃在編制時(shí),存在與現(xiàn)場(chǎng)不相符現(xiàn)象,不能更好的指導(dǎo)施工。
    整改措施:及時(shí)下達(dá)月計(jì)劃,傳遞給相關(guān)部門,在編制月計(jì)劃時(shí),要與合同工期相結(jié)合,組織質(zhì)檢員和現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人共同參加,制定切實(shí)可行的施工計(jì)劃。
    2、xx項(xiàng)目部落實(shí)項(xiàng)目策劃的6個(gè)文件不規(guī)范,施工組織設(shè)計(jì)和施工進(jìn)度計(jì)劃沒有發(fā)揮真正的作用。執(zhí)行力差,隨意性大,沒有真正落到實(shí)處。
    整改措施:加強(qiáng)執(zhí)行力,做到6個(gè)文件的落實(shí)工作,項(xiàng)目策劃是幫項(xiàng)目部梳理思路,掌控全局,是項(xiàng)目的靈魂,是貫穿項(xiàng)目整體工作的主線。項(xiàng)目部要結(jié)合實(shí)際情況,及時(shí)調(diào)整目標(biāo),并制定相應(yīng)的方案和措施,發(fā)揮6個(gè)文件的真正作用。
    3、甲供材管理不到位,出入庫不及時(shí),盤點(diǎn)不等現(xiàn)場(chǎng)存在。
    整改措施:甲供材的管理要結(jié)合xx高速甲供材的特點(diǎn),做到:超過業(yè)主的管業(yè)主要,低于業(yè)主的要按業(yè)主的價(jià)格做技術(shù)處理,鋼材2.5%的損耗,要向業(yè)主要回來,每天與網(wǎng)價(jià)進(jìn)行對(duì)比分析;及時(shí)做到甲供材的出入庫管理和盤點(diǎn)工作,真實(shí)收集數(shù)據(jù),把成本做真、做實(shí)。
    三、嚴(yán)格執(zhí)行“八堅(jiān)持,八不許”,提高合同管理水平。
    對(duì)外委隊(duì)伍的選擇和管理是重中之重,管理辦法從以下幾方面體現(xiàn):
    1、思想上的改變。首先要求項(xiàng)目管理人員從思想上去認(rèn)識(shí)到分包隊(duì)伍管理的重要性,只有轉(zhuǎn)變了觀念,才能做好分包隊(duì)伍的管理。思想上不能松懈,只有時(shí)刻提高警惕,嚴(yán)格按合同辦事,不參雜個(gè)人感情,才是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé),也是對(duì)外委隊(duì)伍負(fù)責(zé)。
    2、組織上要統(tǒng)一。報(bào)告中提到合同內(nèi)的合格工程量、費(fèi)用和扣款事項(xiàng),合同外的現(xiàn)場(chǎng)簽證工作及簽證原因,是合同履行過程確認(rèn)資料的重要內(nèi)容,只有重視過程,保存好第一手資料,才是對(duì)工作的負(fù)責(zé)。以往就因?yàn)椴恢匾曔^程,無簽字確認(rèn),讓分包單位有了可乘之隙,結(jié)算是漫天要價(jià),最終導(dǎo)致企業(yè)利益的流失。
    3、制度上要按章辦事。沒有規(guī)矩,不成方圓,施工單位是一塊肥肉,誰都要咬一口。項(xiàng)目部只有按制度去執(zhí)行、去選擇隊(duì)伍、去結(jié)算,才能做到公平、公正,才能保住企業(yè)的利益。堅(jiān)決執(zhí)行報(bào)告中的八個(gè)堅(jiān)持,八個(gè)不允許,才能管理好外委隊(duì)伍,增強(qiáng)企業(yè)的戰(zhàn)斗力和凝聚力。
    四、強(qiáng)化管理,向管理要效益。
    xx項(xiàng)目處于山嶺重丘區(qū),地勢(shì)起伏較大。高填深挖、半填半挖、軟基處理、現(xiàn)澆箱梁在此一一呈現(xiàn),工期緊、任務(wù)重,只有做好四個(gè)管理,加強(qiáng)項(xiàng)目部“五比五創(chuàng)”的落實(shí),夯實(shí)項(xiàng)目部精益化管理基礎(chǔ),才能打造精品工程。
    質(zhì)量管理:在工程施工過程中,堅(jiān)持“百年大計(jì),質(zhì)量第一”的方針,靠質(zhì)量、靠誠信取勝,堅(jiān)決杜絕劣質(zhì)工程出現(xiàn)。xx項(xiàng)目部把權(quán)力下放,讓管段質(zhì)檢員說了算,對(duì)不合格的產(chǎn)品,堅(jiān)決要求返工。
    安全生產(chǎn):項(xiàng)目部要定期組織安全設(shè)備科到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全技術(shù)交底,讓每名職工接受安全教育,了解安全知識(shí),從根本上消出安全隱患。加強(qiáng)安谷互通的安全管理工作,制定切實(shí)可行的安全管理方案,把安全除患消失在萌芽狀態(tài)。
    成本管理:在項(xiàng)目施工過程中,我們從項(xiàng)目管理到現(xiàn)場(chǎng)施工管理,都要嚴(yán)格執(zhí)行總公司的規(guī)章制度,與各科室簽定目標(biāo)管理責(zé)任壯,全面推行十制要求,繼續(xù)強(qiáng)化月出成本控制。加強(qiáng)項(xiàng)目部“五比五創(chuàng)”的落實(shí),夯實(shí)項(xiàng)目部精益化管理基礎(chǔ)。使成本始終處于受控狀態(tài),從根本上為爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)效益打下基礎(chǔ)。
    五、調(diào)整心態(tài),加大執(zhí)行力。
    作為一名主抓現(xiàn)場(chǎng)施工生產(chǎn)的年經(jīng)人,要隨時(shí)調(diào)整好自己的心態(tài),用平常心去處理問題,多向項(xiàng)目經(jīng)理、總工請(qǐng)教問題。對(duì)項(xiàng)目部制定的計(jì)劃,要有一抓到底的決心和毅力,遇到困難,不回避,而是迎難而上,把困難解決在萌芽狀態(tài)。作為xx項(xiàng)目部生產(chǎn)經(jīng)理,從以下幾方面配合領(lǐng)導(dǎo)做好工作:
    1、配合項(xiàng)目經(jīng)理,發(fā)揮六個(gè)文件的作用。
    項(xiàng)目策劃是項(xiàng)目的靈魂,是貫穿項(xiàng)目整體工作的主線,是項(xiàng)目施工的指南針。在上半年的`項(xiàng)目管理中,沒有完全發(fā)揮項(xiàng)目策劃的作用,特別是施工進(jìn)度計(jì)劃和成本計(jì)劃。在下階段的工作中,要對(duì)項(xiàng)目策劃文件進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤,及時(shí)調(diào)整思路,制定改進(jìn)措施,真正發(fā)揮六個(gè)文件的作用,使項(xiàng)目管理提高水平。
    2、求真務(wù)實(shí),敢于承擔(dān)責(zé)任。
    作為一名青年人,要有求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),用心去工作。作為生產(chǎn)經(jīng)理,要調(diào)整思路,注重結(jié)果。要學(xué)會(huì)辦解決問題辦施工,沒有平坦的大道,也沒有越不過的火焰山,只要有咬定青山不放松的精神,就一定能戰(zhàn)勝困難,走出困境。遇到問題,及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通,并把確定的方案落到實(shí)處,要敢于承擔(dān)責(zé)任,正確面對(duì)困難,做困難的解決者。
    2、嚴(yán)格落實(shí)制度、向管理要效益。
    在項(xiàng)目施工過程中,我們從項(xiàng)目管理到現(xiàn)場(chǎng)施工管理,都要嚴(yán)格執(zhí)行總公司的規(guī)章制度,與分管科室簽定目標(biāo)管理責(zé)任壯,強(qiáng)化月出成本控制。加強(qiáng)材料、設(shè)備科“五比五創(chuàng)”
    的落實(shí),夯實(shí)項(xiàng)目部精益化管理基礎(chǔ),使成本始終處于受控狀態(tài),從根本上為爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)效益打下基礎(chǔ)。
    在下半年的工作中,我會(huì)積極配合項(xiàng)目經(jīng)理和總工,搞好項(xiàng)目管理工作?,F(xiàn)場(chǎng)施工管理,積極向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,抓住瓶頸問題,把施工進(jìn)度搞上去,才是對(duì)項(xiàng)目最大的回報(bào)。
    電信半年度工作總結(jié)篇十七
    半年來的工作,可以說是成績多多,受益多多,體會(huì)多多,但是存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求,現(xiàn)對(duì)半年來保安隊(duì)工作總結(jié)如下:
    由于我們是商住一體的小區(qū),而且又是客戶單位比較重要的管理位置,責(zé)任重大,壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命,我們重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作:
    市消防大隊(duì)的專家,來為隊(duì)員講授消防方面的知識(shí)與技能,使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng),達(dá)到上崗的要求。隊(duì)員上崗后,我們還堅(jiān)持每周半天的技能訓(xùn)練,風(fēng)雨無阻,冷熱不斷,使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。半年來,我們保安隊(duì)已成為一支拉得出,打得響,有較強(qiáng)執(zhí)行力與戰(zhàn)斗力,能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍。
    二是抓制度建設(shè)。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證,“不以規(guī)矩,不成方圓”。團(tuán)隊(duì)組建后,我們對(duì)值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度,對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,用制度來規(guī)范大家的行為,用制度來保證工作任務(wù)的完成。如值班隊(duì)員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接;隊(duì)員上下班都必須列隊(duì)行進(jìn),充分展示軍人的素質(zhì)與風(fēng)彩。
    三是抓思想建設(shè)。由于我們的隊(duì)員來自不同的地方,不同的崗位,各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭,血?dú)夥絼?,這既是我們保安工作的需要,同時(shí),也是我們?cè)谌粘9ぷ鳌⑸钪行枰⒁獾?。青年人可塑性很大,但可變性也很大。因此,我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)工作中,要把思想道德建設(shè)貫穿始終,緊抓不放。在工作方法上,我們根椐不同隊(duì)員,不同情況,靈活機(jī)動(dòng)地在班會(huì)、業(yè)務(wù)會(huì)上插入思想教育的以會(huì)代訓(xùn),與隊(duì)員個(gè)別談心,交心,典型案例教育,靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。如我們抓住人員成功阻止上訪鬧事群眾、拾金不昧的事跡,組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,展開“人的價(jià)值在哪里?”、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過硬的保安隊(duì)員?”、“我認(rèn)為一位合格的保安應(yīng)是……”的大討論,每個(gè)隊(duì)員都能在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價(jià)值的體會(huì)文章,并且大多數(shù)隊(duì)員都能把學(xué)習(xí)體會(huì)落實(shí)到具體的行動(dòng)上。對(duì)工作中出現(xiàn)的問題與差錯(cuò),我們要求:不得隱瞞,及時(shí)上報(bào),有錯(cuò)必糾,有錯(cuò)必改,懲前治后,引以為鑒,強(qiáng)化精神,改進(jìn)工作。
    形式多樣的思想品德教育,收到了實(shí)實(shí)在在的效果。無論在工作上,還是在日常生活中,我們的隊(duì)伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即:工作積極主動(dòng)的多,消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多,討價(jià)還價(jià)的無;做好人好事的多,違紀(jì)背法的無。
    半年來的工作、學(xué)習(xí)和生活,我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?,也得到了鍛煉和提高,可以說受益非淺。主要得益于以下幾個(gè)方面:
    一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。首先,大隊(duì)長身為領(lǐng)導(dǎo),在各項(xiàng)工作中都能走在前面,干在前,給廣大隊(duì)員樹立了榜樣,增添了干勁和信心;同時(shí),公司多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊(duì),給隊(duì)員講形勢(shì)、講要求,講保安業(yè)務(wù)與物業(yè)管理方面的知識(shí),使廣大隊(duì)員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動(dòng),客戶單位主管等領(lǐng)導(dǎo),都能親臨現(xiàn)場(chǎng),組織指揮。所有這一切,都是我們保安隊(duì)出色完成任務(wù)的重要的保證。
    二是得益于工作上的創(chuàng)新。我們是在江韻園從事保安工作的。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。我們工作中,沒有停留在對(duì)隊(duì)員枯燥的制度要求和說教,而是把工作層面滲透到生活層面,從表象滲透到內(nèi)心。當(dāng)隊(duì)員生病,或遇到困難時(shí),只要我們知道的,我們都會(huì)盡力關(guān)心和幫助的,只要我們能做到的,都會(huì)全力去做,做不到的,也盡力想辦法幫助。如一位隊(duì)員的手受傷后,工作、生活受到影響,我們及時(shí)去看望他,給他送去飯菜,幫他洗衣服,同時(shí),在工作上幫助調(diào)班,好讓他安心養(yǎng)傷。當(dāng)我們了解到隊(duì)員過生日時(shí),都會(huì)提前為他們訂好蛋糕,并準(zhǔn)時(shí)為他們舉行小型的生日宴會(huì)。這種人性化管理,不僅使受幫助者個(gè)人深受感動(dòng),更使全體隊(duì)員都能感到溫暖,看到希望。其次是思想觀念上的創(chuàng)新。我們采取典型事例的教育方法,全力引導(dǎo)隊(duì)員不斷地更新觀念。如在報(bào)紙上,在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說服力和教育作用的正反事例,我們都組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí),同時(shí),引導(dǎo)他們多問幾個(gè)“為什么?”,收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊(duì)員對(duì)待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。三是在工作方法上創(chuàng)新。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對(duì)日新月異的工作環(huán)境與工作要求,我們?cè)诠ぷ鞣椒ㄉ喜粩嗟膭?chuàng)新,使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活;從單一向多樣;從會(huì)議講向正?;?;從說教向談心,關(guān)愛轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試,事實(shí)證明是有效的、成功的。很多隊(duì)員都能自覺打消臨時(shí)觀念,樹立長期作戰(zhàn)的思想,從而工作更安心、更用心。
    三是得益于全體隊(duì)員的共同努力。我們的隊(duì)員大多數(shù)是來自五湖四海。他們?cè)诠ぷ魃希寄芮笸娈?,顧全大局,無論工作條件多么艱苦,生活條件多么簡(jiǎn)陋,工作任務(wù)多么艱巨,他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同拼搏,想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù),其精神實(shí)在感人。下半年我們之所以能在江韻園鬧事多、情況復(fù)雜,天氣不利的情況下,比較出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù),得到客戶單位的一致好評(píng),全體隊(duì)員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊(duì)員的智慧與汗水。
    回顧半年來的工作,在取得成績的同時(shí),我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在:一是由于隊(duì)員來自四面八方,綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些,我們將在今后的工作中痛下決心,加以克服和改進(jìn),全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
    下半年及今后的工作要求將會(huì)更高,難度將會(huì)更加大,這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí),承認(rèn)困難,但是不畏困難。我們將迎難而上,做好工作。具體講,要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”,“兩個(gè)大提升”,最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即:在思想觀念上再創(chuàng)新,在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升,在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,讓客戶單位滿意,讓來江韻園辦事的領(lǐng)導(dǎo)、客戶,滿意。
    以上是我們保安隊(duì)今年工作總結(jié),不到、不妥、不對(duì)之外,懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
    電信半年度工作總結(jié)篇十八
    在工作上有很多不到位的地方,沒有使用好公司下發(fā)的考核標(biāo)準(zhǔn)。做事總是想到哪做到哪兒,工作沒有合理的計(jì)劃和總結(jié),沒有正確光陰如梭,20xx年已過了半年,在這將近半年里我學(xué)到了很多,非常感謝公司提供給我一個(gè)成長的平臺(tái),讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能?;厥走^去的半年當(dāng)中,公司陪伴我走過很重要的一個(gè)階段,使我懂得了很多。在此我向公司尊敬的領(lǐng)導(dǎo)以及親愛的同事們表示衷心的感謝,有你們的協(xié)助才能使我在工作中得心應(yīng)手,也因有你們的幫助,才能令我在公司的發(fā)展上一個(gè)臺(tái)階。下面我將這半來的具體工作情況匯總?cè)缦拢?BR>    一是遵從xx崗位職責(zé),堅(jiān)持做好出貨工作,保證發(fā)貨的準(zhǔn)確無誤,盡量完善工作以保證零投訴;二是做好入庫接受,保證庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確,確保庫存數(shù)據(jù)達(dá)到實(shí)實(shí)在在的百分百;三是完成二位領(lǐng)班臨時(shí)安排的工作與積極參與整理工作,深化工作安全意識(shí),提出各項(xiàng)合理化意見。及時(shí)與業(yè)務(wù)和生產(chǎn)部溝通聯(lián)系,保證物流系統(tǒng)正常有序的進(jìn)行。
    嚴(yán)格遵守xx的各項(xiàng)制度。謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)的指示和批評(píng)并付諸于實(shí)際,不遲到,不早退,不曠工。做事要謹(jǐn)慎認(rèn)真,向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的仔細(xì)檢查,日常工作要記錄并及時(shí)上報(bào);待人處事要有禮貌,對(duì)待同事要坦誠寬容;嚴(yán)肅辦公室紀(jì)律,工作不懈怠,不玩游戲、不閑聊、不做與工作內(nèi)容無關(guān)的事情。
    一些事還無法循規(guī)蹈矩的做好,需要增強(qiáng)自己的毅力不夠。
    二是工作中不夠大膽,要在不斷的學(xué)習(xí)過程中改變工作方法,不斷創(chuàng)新完善。
    1、一路既往抓發(fā)貨。要理清發(fā)貨流程,更細(xì)化的,更明朗的。要不斷總結(jié)提高,完善。
    2、要不斷提高修養(yǎng),樹立良好的公司形象,要提高自己的服務(wù)意識(shí)和辦事效率,明確自己的工作重點(diǎn)與工作目標(biāo)。
    3、對(duì)xx存在的問題不斷提出積極及合理化意見。
    例如xx問題和xx問題都是下半年應(yīng)該好好深思探討并付諸實(shí)際行動(dòng)的。
    上半年的工作還算美滿,我對(duì)下半年的工作充滿信心與期待xx在未來的半年能有一個(gè)更嶄新的面貌!
    電信半年度工作總結(jié)篇十九
    本工程截止目前共完成11個(gè)單體工程并通過主體結(jié)構(gòu)驗(yàn)收,具體為1#、2#、3#、9#、10#、11#、7#、8#、15#、16#、27#樓,其中7#、8#、15#、16#樓裝飾分部工程全面進(jìn)行施工,下月底進(jìn)行外架拆除;5#、12#、23#、26#樓屋面模板安裝、鋼筋綁扎;20#、22#、25#樓三層結(jié)構(gòu)模板、鋼筋施工(剩余三層及屋面未施工),6#、13#、21#樓因場(chǎng)地內(nèi)高壓線問題剩余屋面尚未組織施工,根據(jù)施工總進(jìn)度計(jì)劃,本工程進(jìn)度已拖期。
    伊頓莊園a區(qū)塊工程根據(jù)施工實(shí)際完成情況到今年六月底,施工投資審核為5012.9168萬元,占總造價(jià)的71.6%,項(xiàng)目部實(shí)際支付為3599.6211萬元,占總造價(jià)的51.4%。
    項(xiàng)目施工過程控制管理情況
    在公司的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)項(xiàng)目的成本控制、工程進(jìn)度、質(zhì)量管理的技術(shù)支持和項(xiàng)目管理工作。負(fù)責(zé)對(duì)本工程的工期、質(zhì)量、安全、成本等實(shí)施計(jì)劃。組織、協(xié)調(diào)、控制和決策,對(duì)各生產(chǎn)施工要素實(shí)施全過程的動(dòng)態(tài)管理。工程施工過程中,嚴(yán)格按設(shè)計(jì)要求、驗(yàn)收規(guī)范、規(guī)定,監(jiān)督檢查工程質(zhì)量、成本、進(jìn)度、安全等工作。
    (一)、工程質(zhì)量控制情況:
    質(zhì)量管理上,項(xiàng)目部著重抓了三個(gè)環(huán)節(jié):確立質(zhì)量目標(biāo)、確定質(zhì)量預(yù)控方案;產(chǎn)品形成的過程控制;驗(yàn)收控制。
    1、確定質(zhì)量預(yù)控方案。公司提出“建精品工程”質(zhì)量目標(biāo),項(xiàng)目部圍繞這個(gè)目標(biāo)做了目標(biāo)責(zé)任細(xì)分。如:項(xiàng)目負(fù)責(zé)人牽頭,按專業(yè)分解質(zhì)量責(zé)任目標(biāo):土建工程師負(fù)責(zé)結(jié)構(gòu)工程;水電設(shè)備工程師負(fù)責(zé)管線。按工程階段細(xì)分階段目標(biāo),在工程開工前,對(duì)監(jiān)理及分包單位明確目標(biāo)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。并審定監(jiān)理大綱及總分包單位的施工組織設(shè)計(jì)。針對(duì)監(jiān)理、施工單位在節(jié)能、質(zhì)量通病防治等方面的薄弱環(huán)節(jié)提出改進(jìn)要求,協(xié)助其完善施工工藝、措施的制定。組織新材料、新工藝的廠商,到現(xiàn)場(chǎng)為甲方、監(jiān)理、施工單位講授材料的特性、施工工藝要求、質(zhì)檢方法等。組織專家、質(zhì)監(jiān)站、廠商、監(jiān)理、施工研討材料性能、施工工藝、質(zhì)量評(píng)定及驗(yàn)收方法,確定最終的預(yù)控方案。
    2、產(chǎn)品形成的過程控制。目前建筑產(chǎn)品主要還是由手工完成,因此產(chǎn)品質(zhì)量就必然會(huì)出現(xiàn)偏差。而產(chǎn)品形成的過程控制是對(duì)所有預(yù)控方案的執(zhí)行過程,將直接影響質(zhì)量目標(biāo)是否能實(shí)現(xiàn),影響項(xiàng)目品牌與企業(yè)品牌。在過程控制上,我們主要通過以下幾個(gè)管理方式來實(shí)現(xiàn):
    首先,發(fā)揮監(jiān)理在質(zhì)量管理上的職能,對(duì)監(jiān)理充分授權(quán)、有效監(jiān)督。嚴(yán)格按照監(jiān)理合同上明確的權(quán)力與義務(wù),監(jiān)督基層監(jiān)理人員是否按照監(jiān)理大綱及甲方的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行質(zhì)量管理。
    其次,嚴(yán)把原材料質(zhì)量關(guān)。公司首先對(duì)部分主要材料供應(yīng)商給予選擇,從廠商直接訂購,減少中間環(huán)節(jié),防止流通過程中可能出現(xiàn)的假冒偽劣產(chǎn)品。項(xiàng)目部對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格驗(yàn)收,并監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)取樣送檢,以檢查到場(chǎng)材料是否符合合同要求。對(duì)于總分包單位的自購材,主要是加強(qiáng)對(duì)到場(chǎng)的材料檢驗(yàn):
    一、通過監(jiān)理的日常性見證取樣對(duì)材料質(zhì)量檢驗(yàn)監(jiān)督。
    二、項(xiàng)目部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)材料巡查,對(duì)可疑材料,先停用封存,再取樣檢查,排除疑點(diǎn)方可使用。
    三、項(xiàng)目組的土建、水電工程師做專業(yè)檢查,對(duì)可疑材料,現(xiàn)場(chǎng)封存,擴(kuò)大取樣數(shù)量,在規(guī)范之外,做獨(dú)立檢驗(yàn)。
    四、對(duì)確定的不合格材料,采取封存,限定時(shí)間在監(jiān)理人員監(jiān)督下清理出場(chǎng)。
    3、產(chǎn)品的驗(yàn)收控制中,我們始終堅(jiān)持“百年大計(jì),質(zhì)量第一”,著重抓二個(gè)層面的驗(yàn)收:
    第一層是總分包單位質(zhì)保體系的自查、自檢、自驗(yàn)三級(jí)驗(yàn)收制度。在這個(gè)層面上,主要是依靠抓總分包單位的管理去實(shí)現(xiàn),強(qiáng)化工序報(bào)驗(yàn)制度與手序,對(duì)一次報(bào)驗(yàn)不通過的部品、工序再從自檢開始,重新進(jìn)入驗(yàn)收程序。
    第二層是監(jiān)理與項(xiàng)目部的驗(yàn)收。針對(duì)不同的施工階段,不同的系統(tǒng)采取了相應(yīng)的驗(yàn)收方式方法,在主體施工階段,進(jìn)行的主要是工序驗(yàn)收,這部分直接關(guān)系到住宅產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)安全,因此,我們不僅對(duì)總分包單位的復(fù)驗(yàn)按有關(guān)規(guī)定、規(guī)模驗(yàn)收,而且,對(duì)工序的過程進(jìn)行旁站監(jiān)理,做到對(duì)主體質(zhì)量形成過程了然于胸。
    4、嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度,甲方管理人員和監(jiān)理人員在施工中所開具的罰款單不需施工單位簽字認(rèn)可,只要交到公司財(cái)務(wù),在每次撥款中一定要扣除。此制度在項(xiàng)目管理中取得了較好的成效。
    (三)、工程進(jìn)度控制情況
    1、主體施工階段的進(jìn)度管理較為單純,目前根據(jù)施工總進(jìn)度計(jì)劃分別制定年度、季度分階段進(jìn)度計(jì)劃,明確工作內(nèi)容、工作順序、持續(xù)時(shí)間及工作之間的相互銜接關(guān)系等并付諸實(shí)施,然后在計(jì)劃實(shí)施過程中經(jīng)常檢查實(shí)際進(jìn)度是否按計(jì)劃進(jìn)行,一旦發(fā)現(xiàn)有偏差出現(xiàn),應(yīng)在分析偏差產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上采取有效措施排除障礙或調(diào)整、修改原進(jìn)度計(jì)劃后再付諸實(shí)施。進(jìn)度控制的最終目的是確保工程項(xiàng)目按預(yù)定的時(shí)間啟用或提前交付使用。項(xiàng)目部在進(jìn)度控制方面所做的工作有:編制項(xiàng)目管理規(guī)劃,研究項(xiàng)目的總進(jìn)度、施工布置、重大施工技術(shù)和施工難題,對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中可能出現(xiàn)的問題做好預(yù)案。制定一整套制度來規(guī)范管理以提高工作效率。
    2、審查確認(rèn)監(jiān)理工程師上報(bào)的承包商所做的施工組織設(shè)計(jì)及施工進(jìn)度計(jì)劃表。要求監(jiān)理工程師做好監(jiān)理規(guī)劃、計(jì)劃、組織設(shè)計(jì)和進(jìn)度控制的工作制度以及進(jìn)度控制工作實(shí)施細(xì)則,并督促監(jiān)理工程師在工程實(shí)施過程中努力落實(shí)。
    3、主持會(huì)議研究各方面提出來的與合同實(shí)施有關(guān)的問題,參加監(jiān)理工程師主持的有關(guān)協(xié)調(diào)研究會(huì)議,對(duì)涉及到工程進(jìn)度的有關(guān)問題及時(shí)提出解決辦法并通過監(jiān)理工程師去實(shí)施,必要時(shí)對(duì)施工手段、施工資源、施工組織直至合同工期進(jìn)行調(diào)整。
    (四)、項(xiàng)目投資控制情況:
    項(xiàng)目部對(duì)工程項(xiàng)目投資控制負(fù)有很重要的責(zé)任,因?yàn)轫?xiàng)目部所管的是源頭的問題。項(xiàng)目部對(duì)投資控制的內(nèi)容主要是審核施工預(yù)算工程量、處理變更和簽證,即管理“項(xiàng)目實(shí)施控制價(jià)”。
    (五)、安全與文明現(xiàn)場(chǎng)管理情況:
    1、安全法規(guī)、安全技術(shù)和環(huán)境衛(wèi)生是安全控制的三大主要措施。
    2、根據(jù)本工程安全文明項(xiàng)目管理目標(biāo),督促施工單位在施工過程中貫徹執(zhí)行國務(wù)院及各部門頒發(fā)的安全規(guī)程、生產(chǎn)條例和規(guī)定。
    3、為了提升工地形象和安全文明施工,科學(xué)安排、合理調(diào)配使用施工場(chǎng)地,并使之與各種環(huán)境保持協(xié)調(diào)關(guān)系,要求施工單位按安全文明標(biāo)化工地標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工。
    4、督促監(jiān)理工程師做好安全控制,目的是保證項(xiàng)目施工中沒有危險(xiǎn)、不出事故、不造成人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。
    5、督促監(jiān)理工程師和承包商按照有關(guān)法規(guī)要求,使施工現(xiàn)場(chǎng)和臨時(shí)用地范圍內(nèi)秩序井然,文明安全,環(huán)境得到保護(hù),交通暢達(dá),防火設(shè)施完備,居民不受干擾,場(chǎng)容和環(huán)境衛(wèi)生均符合要求。
    6、協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)各承包商、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、業(yè)主內(nèi)部各有關(guān)部門、地方村鎮(zhèn)之間的關(guān)系,為工程建設(shè)創(chuàng)造良好的內(nèi)外環(huán)境。
    (六)、項(xiàng)目其他管理情況:
    1、熟悉施工圖紙及設(shè)計(jì)說明,掌握土建、水電各專業(yè)的工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),檢查各種材料、設(shè)備等質(zhì)量檢查工作。
    2、負(fù)責(zé)保存好各種工程技術(shù)資料的完整性和可靠性,并記錄好各種會(huì)議紀(jì)錄。
    3、隨時(shí)做好上級(jí)有關(guān)部門對(duì)商品住宅檢查的資料準(zhǔn)備工作。
    4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程中,涉及一些對(duì)外部門的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作。
    5、根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)際情況,不斷調(diào)整、補(bǔ)充、完善項(xiàng)目管理規(guī)劃、規(guī)章制度和管理辦法,以適應(yīng)工程建設(shè)的需要。
    伊頓莊園a區(qū)塊工程項(xiàng)目規(guī)模大、體量大、施工配合面廣。如何優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、按期、安全、文明地建好該項(xiàng)工程,是本公司房產(chǎn)開發(fā)的重要里程碑,為此,全面調(diào)度公司的人、財(cái)、物,嚴(yán)格按照質(zhì)量安保體系運(yùn)行。精心組織、科學(xué)管理,確保實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)預(yù)定目標(biāo)。該項(xiàng)目的成功將為萬馬集團(tuán)及圣豪公司健康有序的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。希望通過該項(xiàng)目今年上半年的工作總結(jié)對(duì)今后項(xiàng)目部的工作有積極的借鑒意義。
    三
    在這半年的工作中,有時(shí)候深刻的體會(huì)到把自己所有的精力都投入進(jìn)去,技術(shù)工作都不可能做到完美程度,畢竟現(xiàn)場(chǎng)管理、技術(shù)工作太復(fù)雜,項(xiàng)目多而人手少,但只要多付出一些,工作就會(huì)優(yōu)化一些,這就要認(rèn)認(rèn)真真沉下心去做事情,多聽、多看、多想、多做、多溝通。向每一個(gè)員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣,豐富的專業(yè)技能,配合著實(shí)際工作不斷的進(jìn)步,不論在什么環(huán)境,我始終相信兩點(diǎn):一是三人行必有我?guī)煟翘斓莱昵?。真正做到:職業(yè)做事,誠信待人。
    結(jié)合本工程的實(shí)際施工情況,突出下半年工作的重點(diǎn),及早完成剩余十三個(gè)單體工程主體分部驗(yàn)收工作,全面展開裝飾分部施工。依據(jù)公司制定的交付進(jìn)度及銷售計(jì)劃,分批次按時(shí)進(jìn)行竣工準(zhǔn)備的各項(xiàng)工作。同時(shí)統(tǒng)籌安排市政、綠化的動(dòng)工順序及完成時(shí)間,全面響應(yīng)公司整體計(jì)劃。
    作為部門負(fù)責(zé)人我有信心有能力帶領(lǐng)工程部圓滿完成集團(tuán)公司賦予的使命。
    電信半年度工作總結(jié)篇二十
    xx年已經(jīng)過去上半年,在這半年的時(shí)間里,我經(jīng)過自身努力,克服各種困難,特別是在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,在同事們的配合下我較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),自身在各方面也有所提升。
    現(xiàn)將這一階段的學(xué)習(xí)、工作情況等作如下匯報(bào):今年2月份我來到xx項(xiàng)目,從事計(jì)量、統(tǒng)計(jì)以及結(jié)算工作。
    三月初時(shí)業(yè)主要求做xx項(xiàng)目的0#變更的核實(shí)工作,這一工作要求時(shí)間緊、任務(wù)重、工作量很大,且在核實(shí)過程中存在很多的問題,需要與業(yè)主監(jiān)理積極溝通。
    工程科共三個(gè)人,我們既有分工又有合作,遇到疑難問題互相討論,經(jīng)過一個(gè)多月的連續(xù)奮戰(zhàn),晚上加班加點(diǎn),終于完成了0#變更的核實(shí)工作,為下一步的工作做好鋪墊。
    在日常的統(tǒng)計(jì)工作中,需要每天的業(yè)主報(bào)表,以及每月的計(jì)量及核對(duì)結(jié)算工作。
    這份工作要求我要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的態(tài)度來對(duì)待。
    在工作中要嚴(yán)格要求自已做到一絲不茍。
    計(jì)量、統(tǒng)計(jì)及結(jié)算工作對(duì)我來說是一項(xiàng)細(xì)致的工作,它的要求很嚴(yán)格,它要求我必須認(rèn)真、細(xì)致。
    要做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤,無誤的數(shù)據(jù)便于以后的查賬,所以,必須要認(rèn)真,仔細(xì)無差錯(cuò)。
    這就要求我們?cè)谧龉ぷ鲿r(shí)必須用嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的態(tài)度對(duì)待工作。
    工作對(duì)我們來說就是一種責(zé)任。
    我們有義務(wù)盡心盡責(zé)的去完成,去負(fù)責(zé)。
    所以工作的好壞,也取決于你對(duì)工作的責(zé)任心。
    我所從事的工作具有很大的保密性,尤其在對(duì)待外委施工隊(duì)伍對(duì)單價(jià)等要保密。
    在這我也體驗(yàn)了工作對(duì)我說是受益非淺。
    工作雖然很辛苦可是對(duì)我真是個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
    從中我體驗(yàn)了工作的性質(zhì),學(xué)到了很多我未曾接觸過的事物和知識(shí)。
    不足之處也存在很多問題。
    今后還要把工作做的更細(xì)致化。
    下半年我要把工作做得更好。
    首先要熟悉施工圖紙與工程量清單,認(rèn)真仔細(xì)核對(duì),建立臺(tái)賬,這對(duì)于以后的.工程量查找及對(duì)比數(shù)據(jù),指導(dǎo)施工生產(chǎn)等都會(huì)有很大的幫助。
    二是及時(shí)完成每月工程計(jì)量工作及統(tǒng)計(jì)等各方面要求的表格,認(rèn)真履行崗位職責(zé),及時(shí)與監(jiān)理、業(yè)主等方面溝通,建立一個(gè)良好的外部環(huán)境。
    三是與現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)檢員及施工隊(duì)伍及時(shí)溝通,對(duì)完成工程量及進(jìn)度做到心中有數(shù),按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)想要的結(jié)果。
    總之,在今后的工作中還需積累管理經(jīng)驗(yàn),總結(jié),實(shí)踐,理論學(xué)習(xí),開拓創(chuàng)新意識(shí),只有堅(jiān)持不懈努力,才會(huì)有事業(yè)的進(jìn)步,才會(huì)提高工程管理能力,才會(huì)使自己個(gè)人綜合素質(zhì)和整體實(shí)力得到全面發(fā)展,為建設(shè)公路事業(yè),為我們的公司貢獻(xiàn)青春、智慧和力量!