總結(jié)是對自己、對團隊、對項目等進行回顧和反思的必要步驟。寫好總結(jié)需要反復斟酌和修改，追求完美。在這里，小編精心選取了一些總結(jié)范文，希望對大家的寫作有所啟發(fā)和幫助。
個人年度導游工作總結(jié)篇一
首先在工作總結(jié)中我要談到的是興趣愛好，看過《瘋狂的賽車》這部電影的人應該知道這樣一句臺詞“干一行愛一行”，其實此話一點不假，起初做導游也是我個人的興趣愛好，我這人喜歡旅游，也喜歡和別人去交流，因此我感覺導游是我比較喜歡的職業(yè)，只有你喜歡了你才能將其做好，所以在這三年的導游工作中，無論遇到什么艱辛與磨難，我都沒有動搖過自己做導游的夢想，自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導游的樂趣。
其次在工作總結(jié)中我要談到的是學習，一直以來我都是這樣比喻導游的，我認為導游就是一個歷史知識的百科全書，我們的職責就是為游客提供詳盡的歷史知識，這樣一來我們就要保證自己要時刻的去學習新的知識，學習各項政治政策、經(jīng)濟政策、學習新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀守法，盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學習導游知識、導游業(yè)務；業(yè)余時間細心學習《漢語言文學知識》、歷史地理文化知識、《心理學》、《公共關(guān)系學》、《政策法規(guī)》，認真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識、社會知識、旅游知識，在學習中堅持勤動眼，大量的'閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風光民情的書籍；勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。
最后在此次的工作總結(jié)中我要為大家分享一點我的帶團經(jīng)驗。多溝通、交朋友。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改變。作為導游要通過觀察、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而異，適時適宜的進行溝通，隨時觀察游客的情緒變化，及時調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅游活動中，導游和旅游者不僅是服務與被服務的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終，從小事做起，與細微處顯真誠。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼；導游員和游客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。
以上內(nèi)容就是我這三年來的工作總結(jié)，雖然寫到的并不是很多，但是我覺得要想把導游做好就必須先學會做人，導游其實是一份頗具內(nèi)涵的工作，更多的是重在自身的修養(yǎng)。
個人年度導游工作總結(jié)篇二
面對著重重復復的線路，如果心態(tài)沒有調(diào)整好，就會失去了激情，對客人的宣傳不夠，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂。而我，總是想著每一次去，和的是不同的人，可以結(jié)交更多的朋友，也許他們可以不記住行程，但一定會記得我，因為我常常拿自己的名字做文章，所以認識我的人，他們不經(jīng)意的話語中一定能想起我（這個秘密保留）。另外，總把他們當朋友一樣而不是我的.客人，對待朋友，我都是以最真最誠去為他們。對我來說，遇上他們是我的緣。
每天總在變換著城市，出門在外，或大或小總會遇上某些事，做為全陪，我認為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的，而是做到不去對其他社評判別人的失誤，也不要談論某個人某個地方上做得對與不對，如果有意見，直接和當事人說，互相之間吸取，然后進步。事實上，在我心里，有些事也弊悶了好久，久得不想形成文字，久得讓它隨著時間流逝。
下了團，揮揮手，也許某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕嘆曾經(jīng)的快樂與不足，又或者常常電話里不經(jīng)意的問候。也許我常常會忘了問候，并不代表就會忘掉，你的一個電話也許有時喊不出名字，卻還是會記得哪個臉孔屬于你，也或者哪個聲音是你專屬。而我的微笑總會讓你無從責怪，^_^。
歌聲悠悠，心卻也會愁悵，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的，但我相信我卻是最用心的。在今后的導游路上，我要不斷地充實自己，擴大旅游知識面，增強語言種類，做好做細每項工作。
個人年度導游工作總結(jié)篇三
首先在工作總結(jié)中我要談到的是興趣愛好，看過《瘋狂的賽車》這部電影的人應該知道這樣一句臺詞“干一行愛一行”，其實此話一點不假，起初做導游也是我個人的興趣愛好，我這人喜歡旅游，也喜歡和別人去交流，因此我感覺導游是我比較喜歡的職業(yè)，只有你喜歡了你才能將其做好，所以在這三年的導游工作中，無論遇到什么艱辛與磨難，我都沒有動搖過自己做導游的夢想，自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導游的樂趣。
其次在工作總結(jié)中我要談到的是學習，一直以來我都是這樣比喻導游的，我認為導游就是一個歷史知識的百科全書，我們的職責就是為游客提供詳盡的歷史知識，這樣一來我們就要保證自己要時刻的去學習新的知識，學習黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策、學習黨在新的'歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀守法，盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學習導游知識、導游業(yè)務；業(yè)余時間細心學習《漢語言文學知識》、歷史地理文化知識、《心理學》、《公共關(guān)系學》、《政策法規(guī)》，認真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識、社會知識、旅游知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風光民情的書籍；勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。
最后在此次的工作總結(jié)中我要為大家分享一點我的帶團經(jīng)驗。多溝通、交朋友。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改變。作為導游要通過觀察、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而異，適時適宜的進行溝通，隨時觀察游客的情緒變化，及時調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅游活動中，導游和旅游者不僅是服務與被服務的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終，從小事做起，與細微處顯真誠。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼；導游員和游客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。
個人年度導游工作總結(jié)篇四
掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來2005年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓，積累經(jīng)驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)。
細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!
個人年度導游工作總結(jié)篇五
我是導游部xxx的一員。今年xx月xx日，我走出xxxx校門，成為一名社會人，光榮地成為xxx的一員。我很開心，這不僅僅是因為我對導游這個職業(yè)的向往，更是因為我能扎根xxx，收獲快樂的驕傲。算上五個多月的工作，每一張與領導、同事、嘉賓交流的畫面都讓我深深感受到xxx家的溫暖，也讓我在不斷實踐的過程中，在工作和個人成長上有所突破。這些成績離不開領導的關(guān)心和同事的幫助。每一點細節(jié)都可以合并成一張成績單。下面請允許我一一介紹:
回首20xx年，是不平凡的一年，也是充滿希望和挑戰(zhàn)的一年。今年xx月xx日，xxx旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”，xx日，xxx游客中心正式投入運營。作為xxx的第一代導游，我更有責任和義務為“全面進入xx時代”奉獻自己的青春，迎接“更好的xx明天”。
來xxx，來導游部。我將堅持“做你所做的，愛你所做的”的原則，努力適應新的環(huán)境和變化，堅決服從領導安排，與同事建立友誼，通過踩點學習景點知識，在實踐中不斷探索如何提高服務水平。在這里，作為一個90后，我正以嶄新的面貌和謙卑的態(tài)度，迎接來自世界各地的客人，為當?shù)氐穆糜螛I(yè)服務。
從10月份開始工作至今，帶了xx個旅游團，(做過xx次專職導游，xx次當?shù)貙в?帶了xx個工作日。其中有xx班的x個接待團，有旅行社老板的x個踏青團。熱情的介紹和周到的服務給游客留下了深刻的印象。
10月份參加了景區(qū)公司組織的比賽。雖然我意外落敗，但是領導的肯定讓我更加有動力和上進心。我配合組長，盡力分擔部門的工作。然后，xxx服務臺交給我，我主動聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領導的高度贊揚。今年10月，xxx在我們的游客中心正式投入運營。作為xxx區(qū)團委代表，我有幸成為這里的一名青年志愿者，負責溝通、內(nèi)外聯(lián)系和日常工作。義賣、旅游咨詢、景區(qū)宣傳都取得了一定的成效。今年10月，xxx被團委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，我也被授予“xxx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號。我還被團委推薦為“xxx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。
我愿意參加各種活動和比賽。我認為這不僅可以豐富我的經(jīng)歷，還可以提高我的個人素質(zhì)。工作以來，參加了區(qū)里的志愿者培訓，組里的diy講師培訓，組里的勤學書畫展，開闊了眼界，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各種比賽，如景區(qū)公司導游大賽、景區(qū)公司主持人大賽等，取得了“第一名”的好成績。我在剛剛結(jié)束的xxx區(qū)演講比賽中獲得了“金獎”，為公司贏得了榮譽。
我非?？释R，因為這不僅是個人的渴望，也是商業(yè)的需要。不收費的導游絕不是好導游，不愛學習的導游也不可能更好。所以我在業(yè)余時間利用業(yè)余時間讀書解惑，學以致用，虛心實地調(diào)查研究，提高自己的素養(yǎng)和知識儲備，為游客提供文化講解，做一場文化盛宴。
當然，學習是無止境的，服務也是如此。前幾天，我和我的公司正式簽約了。我很開心，也很感動。但除了冷靜，也有各種反思。有沒有反思自己的講解是否因地制宜，因人而異？和優(yōu)秀的導游有什么差距？反思自己在服務中有哪些方面需要改進？明年我們能讓所有的客人都開心滿意嗎？的確，個人需要提高的地方太多了，無論是知識儲備、個人素養(yǎng)還是服務技能。我愿意努力工作，永不懈怠，永不動搖，與xxx共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績！
個人年度導游工作總結(jié)篇六
導游職業(yè)以導游服務為中心而輻射式展開。因此，研究導游服務便是認識導游職業(yè)途徑。
導游服務指的是導游人員向旅游者提供的旅游接待服務。本文主要對導游服務的類型及范圍、導游服務的性質(zhì)及特點、導游服務的地位及作用、導游服務的基本原則、導游人員的分類與職責以及導游人員的從業(yè)技能要求等六大方面作簡單的分析與介紹。
一.導游服務的類型及范圍。
(1)導游服務的類型主要分為圖文聲像導游(也稱物化導游)和實地口語導游(也稱講解導游)兩種類型。
圖文聲像導游主要包括：a.導游圖、交通圖、旅游指南、景點介紹冊頁、畫冊、旅游產(chǎn)品目錄等印刷品;b.有關(guān)旅游產(chǎn)品、專項旅游活動的宣傳品、廣告及旅游紀念品等實物;c.有關(guān)國情介紹、景點介紹的錄音帶、幻燈片等物質(zhì)媒介。圖文聲像導游具有形象深動、便于攜帶和保存等優(yōu)點，在實際應用中可以用來輔助實地口語導游的進行。
實地口語導游主要包括導游人員在游客旅行、游覽途中所做的介紹、交談和問題解答等導游活動，以及在參觀游覽場所所做的介紹和講解。實地口語導游在導游服務中一直以來都處于主導地位，是最主流的導游方式之一，也是一種不可替代導游方式。
(2)導游服務的范圍指的是導游人員向游客提供服務的領域，及導游人員業(yè)務工作的范圍。在旅游接待工作中，目的地向游客提供的服務是多方面的，包括食、住、行、游、購、娛、郵電通訊、入出境、醫(yī)療等。導游人員所提供的服務雖然只是其中的一部分或幾部分，但卻是最重要的，涉及到以上所提到的諸多方面。具體而言，可以歸納為導游生活服務和導游講解服務。
導游生活服務是指導游工作者按照旅游者與旅游單位事先簽訂的合同，或是按照旅游者照章提出的種.種旅游委托及其經(jīng)濟等級，為其在旅游生活中提供的相應勞務。
導游講解服務只導游者為了滿足旅游者精神生活需求，在引領旅游者參觀游覽過程中依靠自己的文明素養(yǎng)、語言藝術(shù)和獨特風格，因地、因景、因人、因事、因時而異地給對象提供的描繪說明，是一個傳播精神樂趣、道德文明和文化科學知識的過程。
二.導游服務的性質(zhì)及特點。
(1)導游服務的性質(zhì)主要體現(xiàn)為服務性、文化性、社會性、經(jīng)濟性、涉外性以及政治性。
導游服務的服務性是導游服務的基本屬性，它是導游人員通過向游客提供勞務而體現(xiàn)的。它是無形的，只能在與游客的接觸中進行。
對游客而言，旅游活動實際上是人們離開其往常地，尋覓和獲取異國、異地、異民族文化的活動。而導游服務的核心也就體現(xiàn)為文化傳遞，所以說導游服務實際上起著溝通和傳播一個國家、地區(qū)和其民族的物質(zhì)文明和精神文明的作用。這也正是導游服務文化性的所在。
導游服務的社會性來源于旅游活動的社會性。首先，旅游活動是一種社會現(xiàn)象，是游客同旅游目的地人民之間的一種相互交往、相互了解和促進友誼的活動;其次，為滿足游客的需要，在服務過程中，導游人員要同社會諸多方面發(fā)生社會關(guān)系。所以，導游服務本身就是一種社會服務。
導游服務的經(jīng)濟性來源于旅游活動中的種.種消費。旅游活動中，在導游人員的帶領、推薦或引導下，游客會進行一定的消費，這體現(xiàn)為導游服務對促進經(jīng)濟交流的作用，及為導游服務的經(jīng)濟性。
導游服務的涉外性主要體現(xiàn)在入出境旅游活動中。入境旅游中，導游人員向游客提供導游服務;出境旅游中，海外領隊向中國公民提供陪同服務。這都是導游服務涉外性的體現(xiàn)。
(2)導游服務的特點主要有以下幾點：
a.獨立性強。導游服務是導游人員接受旅行社委派后，獨自帶領游客參觀游覽的服務活動，及為其獨立性。
b.腦體高度結(jié)合。導游服務要想盡善盡美，得到旅游者的充分肯定，需要導游人員腦力勞動和體力勞動的高度結(jié)合，充分掌握并迎合旅游者的需求，對導游人員的服務要求很高。
c.知識性強。導游人員在向游客提供服務時，需要具備隨機應變、行行精通的能力和充分、全面的旅游知識。只有這樣，才能滿足不同國度、不同地區(qū)、不同民族、甚至不同行業(yè)的旅游者的旅游需求。
d.復雜多變。導游服務過程是一個紛繁復雜、充滿變數(shù)的過程：服務對象復雜;游客需求多樣;人際關(guān)系復雜;時事情況多變。
e.關(guān)聯(lián)度高。關(guān)聯(lián)度是指事物之間發(fā)生牽連和影響的程度。導游服務中，服務程序及項目環(huán)環(huán)相扣，彼此緊密聯(lián)系，不允許任何一項出現(xiàn)失誤。
(1)導游服務在旅游接待中占有重要的地位，主要體現(xiàn)在兩個方面，一是旅游者需要導游服務，二是旅游業(yè)務的發(fā)展需要高質(zhì)量的導游業(yè)務做前提，這就決定了導游服務在整個旅游活動中處于不可或缺的重要地位。
旅游者在旅游活動中作出了一定的付出，精神上的、身體上的或者經(jīng)濟上的，就會期望得到應有的或者超出應有的的回報，而這個期望能否得到滿足，很大程度上是取決于導游服務的質(zhì)量的。游客在旅游目的地的整個過程中，與導游人員的接觸時間是最長的，而導游人員也就成了旅游者獲取滿足的窗口，所以一次令人滿足的旅游活動離不開高質(zhì)的導游服務。各行各業(yè)都在不斷開發(fā)，旅游業(yè)務也期望得到相應的發(fā)展。而旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵就在與引起旅游者的旅游興趣。只有旅游者有旅游的興趣，才會有旅游的行動;只有旅游者有旅游的行動，旅游業(yè)才有發(fā)展的機會。所以，必須用高質(zhì)的導游服務緊緊抓住旅游者的旅游興趣，旅游業(yè)才有發(fā)展可談。
(2)導游服務在旅游接待中具有重要作用。主要表現(xiàn)為紐帶作用、標志作用、反饋作用和宣傳作用。
導游服務在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與旅客之間、旅行社與各旅游接待單位之間以及旅客與各旅游接待單位之間起著連接和紐帶的作用。在整個旅游活動的過程中，游客無時不刻都在享受導游人員為其提供的導游服務，因此，導游服務質(zhì)量的高低對于旅游目的地的接待服務具有某種代表性，起著一定的標志作用。導游服務質(zhì)量能否不斷提供直接依賴于導游人員的反饋工作是否到位。若導游人員能夠?qū)⒂慰偷囊庖?、要求和建議及時地反饋回旅行社，旅行社就可以根據(jù)游客的需求、有目標地進行改進，服務質(zhì)量就可以迅速地得到有效的提高。在旅游活動中，無論是優(yōu)質(zhì)的導游服務還是低劣的導游服務都能對導游產(chǎn)品和旅行社形象起到擴散和傳播的作用，應當引起重視。
個人年度導游工作總結(jié)篇七
從懵懂到認知，掐指一算做兼職導游已有幾年時間了，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)。導游這個詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地！古老的皇城；美麗的西雙版納；神秘的原始森林在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱！細細去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻！
盡管這些并未全部實現(xiàn)！盡管工作當中遇到很多困難！但它卻絲毫不影響我對導游工作的熱誠！
接下來20xx年5月帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些客觀和客觀的緣由使自己對這次帶團真的很有曲折感，不過，也讓我學習到了怎樣處置問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：
1、熟習線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多討教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才干萬無一失。
2、效勞工作要熱心，認真：特別是旺季，一定要提示旅游留意事項，方可做到防患于已然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，旅游留意要守時等等，主要防止問題呈現(xiàn)的時分游客產(chǎn)生心情上的不滿。導游若在事前有個鋪墊，效果就會好很多。
3、留意和諧工作，布置好游客的同時，也要妥善處置好客人，司機，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。
4、導游要以不變應萬變，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時果斷的處置問題，如發(fā)作不測情況也要學會晤機行事來妥善處置。
5、書到用時方恨少，導游所知道的學問必需普遍，因此要不時的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)經(jīng)歷，積聚閱歷。
6、維護旅游社的信譽同時也要維護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社的布置。
7、最后，要及時處置客人遺留的問題，導游本身是一個效勞行業(yè)，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會處置不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認真對待！路漫漫其修遠兮或許可以回頭看看留下的腳櫻年輕的我要不時的通知自己反動尚未成功，同志仍需努力！，困難閱歷了，但閱歷卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多，車多，壓力多），作為導游就要做到三心（多一份認真，多一份留神，多一份誠心）
認真：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份認真眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提示客人離隊。
耐煩：在旅游之前必需將團隊的旅游之前必需將團隊的旅游道路，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以疾速離隊。初到一地大家充溢新穎感會不停單溜，這時導游要耐煩而疾速的勸客人離隊。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)作突發(fā)事情，導游要用一百分的誠心去處置，事情終會得以化解。
我付出，我努力！總置信一份耕耘，一份收獲！
導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同點，那就是你必須和客人朝夕相處！這自然使我們對服務這個次的感觸比一般人多一些！從木種意義上講：導游職業(yè)就是服務行業(yè)的極端！日本導游被成為無名大使，新加坡導游是非官方大使，美國導游叫祖國的鏡子，我國導游員被稱為民間大使。正由于導游有著如此高的評價和重要的地位，使的導游工作更容易犯錯誤！所以我們必須嚴格要求自己，要本這一顆平常心，才能讓我們在這個工作崗位上問心無愧！
展望新的一年，我將用更多的熱情和努力，克服自己的缺點，總結(jié)工作中的經(jīng)驗，去學習、去進步，努力讓自己做的更好。
個人年度導游工作總結(jié)篇八
今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團隊，支配客人吃住行游購娛。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們xx這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們xx的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導證、正由于有了證我得意實現(xiàn)我的人生幻想，去完成我的人生使命。
由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作，忙勞碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有xx旅行社、xx旅行社、xx旅行社、xxx旅行社等等。在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務、多微笑是我做導游的宗旨。我認為正確而不懷疑只有真情的講解、周到的服務、微笑待人、游客才會玩的歡樂，作為一名xx導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，xx是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能由于導游的服務差而讓游客對其有反感。
當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游。可能作為我的同行業(yè)來說不會賺錢的導游不是好導游，但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游。但是盡管這樣照舊會找到好的旅行社，由于聰慧的老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務？作為一個海邊城市的導游、作為我們八零年月的尾巴，我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導游詞那么簡潔！要學會無微不至，游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么？這才是一名懂得游客心理的好導游、這才算是好導游。
面對今年的其次個收獲就是我有幸參預遼寧省舉辦的導游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導游員的'水平，一句話“人外有人天外有天”我承認我的沒有發(fā)揮好只由于我還不夠努力，盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些在努力一些我或許就不會錯兩道題，或許就是全場的分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參預角逐我已經(jīng)知足。能站在省里的角逐場上也是一種磨礪，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天。
今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團隊，共享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不快樂留給我。把歡快帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機事故，完成了“歡快而來滿意而歸”的宗旨，由于平安、歡樂、歡快、比什么都重要！20xx年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導游證。但是20xx年對我來說是一個全新的開頭，我的目標是進入xx中國旅行社，踏踏實實從導游做起仔認真細的為游客服務用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向全部的xx導游發(fā)起倡議“做一個名干干凈凈的導游”。
讓每一個來到xx旅游的人不僅看到、熟識、了解這座城市的美景，更能夠由于我們的介紹從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永久都有那片藍色的大海，永久都有導游那張絢爛的笑容。游客出來玩就是出來尋求放松、尋求歡快的。我們呢？就是制造歡快的機器把全部不歡快的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為歡快。
在新的一年里我還要在工作的同時連續(xù)學習旅游文化、學習祖國河山的文化、把不知道的學問彌補回來。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務、為你服務、為大家服務。
個人年度導游工作總結(jié)篇九
回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導游員，我更有責任、更有義務為“全面走進太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春。
來到太旅，來到導游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應新環(huán)境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務地方旅游業(yè)。
自7月工作以來，我?guī)F21個，(擔當全陪導游2次，地陪導游19次)計24個工作日。政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務讓游客印象深刻。
游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標準，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定。
8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而后，同城網(wǎng)服務臺交由我負責，主動聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領導的高度好評。今年10月，太湖綠v站在我們游客中心正式運行。作為xx區(qū)團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠v站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“xx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號。
個人年度導游工作總結(jié)篇十
回顧，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導游員，我更有責任、更有義務為“全面走進太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春。
來到太旅，來到導游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應新環(huán)境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務地方旅游業(yè)。
自7月工作以來，我?guī)F21個，（擔當全陪導游2次，地陪導游19次）計24個工作日。其中政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務讓游客印象深刻。
游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標準，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定。
8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而后，同城網(wǎng)服務臺交由我負責，主動聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領導的高度好評。今年10月，太湖綠v站在我們游客中心正式運行。作為吳中區(qū)團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠v站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。
我樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的`素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓、集團diy講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。
我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務需要。不充電的導游絕非好導游，不熱愛學習的導游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學活用，并實地考察，虛心學習，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。
當然學是無止境的，服務亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異？與優(yōu)秀導游間的差距在哪里？反思自己在服務中還需完善那些方面？明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意？確實，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養(yǎng)還是服務技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動搖，與太旅共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績！
個人年度導游工作總結(jié)篇十一
x年，在上級領導與同志們的關(guān)心、指導下，在社區(qū)廣大居民的支持、幫助下，本人能認真履行職責，安時完成上級交待的各項工作任務，現(xiàn)簡單作如下總結(jié)：
一、勤勉學習，不斷提高自身素質(zhì)。
古人云：“學而不思則罔，思而不學則殆”，學習是每個人的立身之本，成事之基。一年來，本人一直將學習作為自身的重要任務，自覺做到勤學多想，平時翻翻報紙、看看電視、聽聽新聞，在潛移默化中接受教育，增強了黨性觀念，提高了思想政治素質(zhì)，牢固樹立了馬克思主義的世界觀、人生觀、價值觀，保持良好的道德風尚。
二、勤勉敬業(yè)，做好本職工作。
本人自20xx年擔任社區(qū)支部書記、黨委副書記、做黨務工作已有6年了，多多少少也積累了一定的黨組織工作經(jīng)驗，但從今年3月?lián)蝬x社區(qū)黨務工作以來，從不驕傲自滿，能夠以謙虛、正確的態(tài)度對待各項工作任務，特別非常尊重社區(qū)各位老黨員、老同志，遇事總是廣泛聽取支委、黨小組長等一些老同志的意見和建議，認真組織好每月一次的黨組織生活會，盡管社區(qū)經(jīng)費緊張，但組織生活仍是形式多樣、豐富多彩。如三月份開展了美化家園，綠化植樹活動，以黨小組為單位開展了綠化認養(yǎng)活動，“七一”前夕開展了慰問困難黨員等活動，在十一月在職黨員服務社區(qū)月活動中組織在職黨員開展“捐書、捐款、義務清掃”等活動，今年還及時轉(zhuǎn)正了三位預備黨員，為黨輸送了新鮮血液。
三、勤勉盡責，樹社區(qū)干部形象。
剛到xx社區(qū)，就遇到了越城區(qū)流動人口、出租房大排查工作，按照要求必須挨家挨戶上門調(diào)查，雖說xx社區(qū)戶數(shù)不多，范圍不廣，但由于全部是樓群，層次高，有些要走好幾次才能完成任務，幾天走下來，感到了“腰酸背痛、腿抽筋”，個別居民還不理解我們的工作，冷言冷語，門難進，但我們總是笑臉相迎，做到動之以情，曉之以理，這項工作雖說是困難重重，但看到工作圓滿完成時，心里感到了非常的踏實與欣慰。社區(qū)工作千頭萬緒，承擔著上為政府分憂，下為百姓解愁的責任，一年來，本人基本能以良好的精神風貌接待來辦事的的每一位居民，耐心解答居民的疑問，我時刻牢記“居民之事無小事”，居民關(guān)心的事要認認真真去管，居民贊成的事要一絲不茍去做，居民犯愁的事要義不容辭去幫，從不讓“門難進、人難找、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象在自己身上發(fā)生。
回顧一年來的工作，有成績也有不足，如學習還欠深入，知識不夠全面;有時工作標準不夠高，要求不夠嚴，只求過得去，不求過得硬，缺乏敢做敢為的創(chuàng)新意識等等。這些問題和不足，我決心在今后的工作中認真克服，努力改進。
個人年度導游工作總結(jié)篇十二
只有回首，才能感覺時間的流逝;只有回首，才能知道一年的收獲。
這是一個特殊的年份，從《xx》上映以來，多少人被這部世界末日的影片給帶帶來的震憾籠罩下來了。誰能清楚的知道，xx-12-21這一天，我們是否真的能平安度過呢?幸好，22日的早晨，久違的太陽普照大地，新的一個紀年輪回又在這一天的到來獲得了重生，一年一度的導游年檢工作也隨之而來。
今年工作的時候并沒有多少天，但也不得不說有一個全新的突破：第一次獨立完成地接工作;第一次處理客人的風流債;第一次帶一個坐輪椅出行的客人;第一次因風浪原因被困潿洲島;第一次既做全陪又做地接的完成重慶武隆工作。很多人說，做三年的導游，相當于走三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟是一樣：接計劃、接團、走行程、送團、報賬善后。說起來，這個過程很簡單，但每個團又不一樣，每個團都會經(jīng)歷一些過去沒有經(jīng)歷過的事情，從而讓自己更進一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補充哪方面的能量。
接到計劃開始，你就是這個計劃的執(zhí)行者，也就代表著，此次出行，無論客人職位的高低，你永遠是這個團隊的真正領導。領導，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。領導需要聆聽，聆聽下面員工的意見和建議，與客人的領隊、司機、以及全陪(地陪)一起協(xié)調(diào)協(xié)商，共同服務好一個集體，讓這個集體發(fā)揮屬于它的光芒，玩得高興、買的高興!
對于那些個不聽話的客人，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊涂。在執(zhí)行計劃的過程中，難免會有這樣或那樣照顧不周的地方，故而會出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚那闆r。但我想說，客人與導游之間的沖突，絕不是偶然的。沒有人會突發(fā)神經(jīng)無緣無故地將人來打一頓，有其果必有其因。當感覺到客人故意為難的時候，用語言先哄著他，不讓其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎?我認認真真的完成我的使命，再從領導和其它客人的方面來側(cè)面打聽此名客人的具體情況。當他一而再、再而三的找茬的話，請求領導出面，一同解決這個茬!但，做為導游，應該做到不卑不亢，客人無理取鬧打人或罵人的時候，要運用合法的手段保護好自己，為自己以及旅游行業(yè)維護正當?shù)臋?quán)益和形象。
很多導游認為，我只是一個導游，我只負責引路和講解，只要能完成任務簽好意見單就可以了?，F(xiàn)在簽個意見單，更多的客人當著一套，背著一套，回到客源地，意見單更多的時候起不到作用了，他們根本就不認賬，說什么是看導游說好話的面子，或者說是被導游恐嚇的。五花八門的理由一大堆。那，作為導游，對每個客人細致服務是必需的。一個團隊中，領隊是主心骨，自然的要多哄著點，更事無巨細地要與領隊商量，才能彰顯出一個領隊在這個團體中的面子。對那故意找茬的客人，更好的方法，我還是認為當著全團人的面，給予他一定程度的夸獎，雖然有些阿諛奉承，但一個喜歡找茬的`客人，無非就是希望自己得到重視，記住他的名字，時不時的喊出他的名字，這個人會很高興的。對于老人、病人、殘疾人就更加要細致周到的服務了，上下車扶一把，上下樓梯扶一把，時刻提醒用藥或打針等等?？傊?，導游工作再小的事也是大事，把每個環(huán)節(jié)、每項工作盡自己最好的能力能得更好，客人是會看在眼里，記在心里的，讓你做得到好到讓客人不好意思!
這是很關(guān)鍵的一點。在遇到投訴的時候，先不要著急，找另外一位導游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場，一起聆聽客人投訴意見，將你現(xiàn)場處理的過程用錄音的形式給錄下來;對于無理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團的時候，詢問客人是否滿意，將客人的回答同樣錄下來;特意留一張意見單給你認為有意見的客人填寫，同時明確的告訴他：你的意見會影響團款回收的情況，對我們的建議會是一項非常的督促和提醒，更會促使我們更好的完善好自己的導游服務工作，同時把自己與這位客人的對話清楚的錄下來。證據(jù)，是防止客人出爾反爾強有力的真實證明，比任何人說話做事都要強!
很多導游會說：送走他們，猴年馬月才能再碰一次呀?的確，也許這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不認識了。因為我們每天碰到的人太多太多，要記清自己所有的客人簡直就是天方夜談。但每帶完一個團，在做完自己總結(jié)工作之后，還是給客人去個電話問聲好比較妥當，一來可以再次聽取下客人對自己的建議，二來也讓客人給旅行社留個好的印象，爭取給旅行社攬下次生意。
個人年度導游工作總結(jié)篇十三
xx年的這個暑假，我參加了xx旅游景點講解員這個暑期實踐活動?？偟膩碚f，我覺得收獲很大。讓我學習到什么叫做專業(yè)，什么叫做耐心，還有如何與游客交流，更好的為游客服務。
首先，xx旅游景點講解員一個實踐活動跟一般的實踐活動不一樣，它需要具備有專業(yè)知識。要講解，就必須要掌握xx旅游景點的一切，才能夠準確的為游客講解。所以，我經(jīng)過了筆試，背誦講解詞，口試等多重的考驗才可以在這個實踐點做事，雖然準備的過程很累，不過，當自己能夠為游客服務講解時就覺得很有成就感，特別是講解完后得到游客的嘉賞就更開心了。
作為xx旅游景點講解隊的隊長。在組織這個暑期活動時，我是花了很多的精力的。首先我很為同學著想，沒有在他們進行期末考試時進行考核，而是等到大家結(jié)束考試了，才督促大家趕緊背好講解詞。而且，我也怕耽誤大家的暑期時間，都是將就大家的空閑時間的去考核大家的。為了有一個讓大家一齊有空的時間，我犧牲了去探望奶奶的時間，回到學校，組織大家去xx旅游景點聽專業(yè)人員的講解，好為大家通過面試而準備。沒想到，，就在去聽取講解的這一天，已經(jīng)有兩位答應我去的同學說不去了，理由是，我要打工。第一次，我覺得情有可原，畢竟xx旅游景點實踐點與其他實踐點不一樣，他不是要求每天去的，而是輪班制的。所以，我答應他們下一次再帶他們?nèi)?。第二次，去進行考核。竟然所有人都說不去了，理由是，我要打工，參加了培訓班，我去旅游…。那時，我覺得心理很難受，因為大家一開始都是答應我去的，為什么最后都會反悔呢？你們有事要做，我就沒事么？而且，這時候根本就找不到人去參加這個實踐活動的，因為它需要進行一段時間的培訓有可能去為游客服務。最后，我只有自己一個去考核，自己去參與了這個實踐活動。同時，加上亞運志愿者的'培訓，我整個八月就沒有了。家里人每天都期待我回家，而我卻不能回。
我覺得，在這次的暑期活動中，我認識到，做人一定要言而有信，有始有終，要為人著想。無論做什么事，一定要負起應有的責任。
換個角度，其實我在這個暑假可以參加這么有意義的實踐活動，真的讓我受益匪淺。同時，謝謝月瀅師姐對我工作的幫助。很開心可以做到xx旅游景點講解員，以后我也會繼續(xù)更好的為游客服務。xx旅游景點講解隊也會在今后接納更多真正為大家服務的志愿者。
個人年度導游工作總結(jié)篇十四
導游服務是知識密集型的高智能的服務工作,豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”,永遠保持積極的求知欲,以適應社會進步和發(fā)展的需求，下面是本站小編為大家整理的“個人導游年度工作總結(jié)范文”。本內(nèi)容為大家提供參考。希望對您有所幫助。請關(guān)注本站!!!
個人導游年度工作總結(jié)范文（一）
時光是一個永遠不知疲倦的老人，他的步伐永遠是那么準確而飛快，轉(zhuǎn)眼xx年已經(jīng)飛逝，我們迎來了嶄新的xx年。我所從事導游工作，又經(jīng)歷了一個年頭，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字“。在工作中我?guī)ьI來自四面八方的游客朋友穿梭與神州大地，給他們講述將軍與每人的故事，江南小鎮(zhèn)，下湯文化的傳奇故事，現(xiàn)在我把這幾年工作樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領我的游客暢游在黃河上下，大江南北。
通過三的工作實踐，我深深的會到，取得了導游證，并不代表你就是一個合格的導游員，而是要不斷的學習、充實、提高。因此三年來我一直嚴格要求自己，熱愛導游工作，認真學習導游知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。
根據(jù)旅行社安排，作為導游員的我，帶團是我的首要任務。這三年來，帶過的團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是——忙和樂。剛從云上飛下來，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲，又聞見汽車的馬達響這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導游這一工作。堅持”賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能的“的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以游客者為出發(fā)點，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持”為大家服務“的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持合理而可能的原則，在旅游服務過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，合理又能實現(xiàn)的就努力去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。對游客提出的不合理的、不可能實現(xiàn)的要求和意見，本著實事求是的原則，細心細致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。
導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛，他不僅僅只被看成一份工作，而更應該被珍視為一個價值終身追求的事業(yè)。雖然干導游這行并非我初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導游這一行的，因為我喜歡這個職業(yè)。
回顧xx，展望xx，我會繼續(xù)以飽滿熱情的態(tài)度迎接每一個團隊，接待好每一位游客，以便提升自己的能力水平，爭取做一個更加優(yōu)秀的導游員!
個人導游年度工作總結(jié)范文（二）
初出茅廬，猶如出生牛犢不怕虎般的投身到了轟轟烈烈的旅游熱浪中，突然發(fā)現(xiàn)周圍已經(jīng)人滿為患，都是代征掛牌的老油條了;嚇的想回頭但曾經(jīng)的海岸已經(jīng)看不見了。徘徊了很久橫下心來爭取第一個到達幸福的那個小島!拼命的游啊游啊，輾轉(zhuǎn)騰挪使勁往前頭奔;惡補中國歷史，熟讀地理民俗，上車夸夸其談，下車跑前跑后，吃飯你爭我搶，睡覺不到天亮，總之就是個自我修煉啊!
奮發(fā)向上，象加滿了油的拖拉機卯足了勁的就是往前跑，車歇人不歇，下這輛車又上了那輛車，剛認識一伙人又迎來了新的同志們，從跟著人家屁股后面走到走在三五個人中間，一不留神跑到了隊伍的最前面，小嘴樂得像花一樣那叫個自豪;一車接一車一團接一團不厭其煩，不辭辛苦，起早貪黑，風餐露宿，操心費力，樂此不彼!從白白胖胖到身材勻稱，從營養(yǎng)良好到骨瘦如柴哦，年付一年但還津津樂道。
勇攀高峰，荊棘密布也義無反顧的迎著寒風，正可謂狹路相逢勇者勝，景點里面彩旗飛舞導游旗飄揚，總有一把旗幟活蹦亂跳的高高在上，見同行靠近便使盡渾身解數(shù)將其斬于馬下，來一個pk一個，來兩個pk一雙，一路走來戰(zhàn)功赫赫;得意之時卻被后生掀翻在地，顏面無存;收槍卸馬，跑回老窩療傷。養(yǎng)精蓄銳，精神煥發(fā)，又一個威武的身影屹立在隊伍的最前頭!依然來勢洶洶，勢不可擋!
總結(jié)一句：數(shù)年滄桑，值得懷念，回想過去，歷歷在目;道路艱難，收益非淺，久經(jīng)沙場，百煉成鋼!!!
個人導游年度工作總結(jié)范文（三）
轉(zhuǎn)眼間半年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了，這半年的時間也讓我學到了很多的東西，“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，工作的時候帶著來自四面八方的游客，當這些四面八方的客人稱贊長沙的時候，心里就特舒服，特有成就感。雖然，干導游這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己還是適合干導游這一行的，因為我喜歡這個職業(yè)。
在不斷的實踐當中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗，也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，有時候客人問我問題的時候，我真的是不知道從何答起，這時，我就會給客人說，對不起，這個我不會，我可以回去查一查。因為我不想用瞎編亂造來糊弄客人。雖然會江郎才盡的感覺，但這也是很多人經(jīng)常會遇到的問題，導游知識就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮，如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。在想要達到這個效果之前，我就必須不斷的努力，學習，學習，再學習，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了。
導游是一個從事服務的行業(yè)，而且很辛苦，當然見識也頗多的，也很鍛煉人，這幾個月見到了很多的人，可以說是五花八門，城里的，農(nóng)村的，高學歷的，低學歷的，有錢的`，沒錢的，各個行業(yè)的人。對我認識社會上的人，了解這個社會，起了很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會，這也是我的一個很大的收獲!
所以，在20xx年的工作中，我將會更加努力的學習相關(guān)的文化知識，書到用時方恨少，我要不斷的學習，給自己充電，努力總結(jié)20xx年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個更大的提高，接下來20xx年x月的時候帶了一次長韶團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓，積累經(jīng)驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想 ， 當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)
細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩保@時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解 。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!在20xx年不僅學好導游方面的知識，也慢慢學習計調(diào)方面的知識，努力做到最好，希望自己能在旅游業(yè)闖出一片屬于自己的輝煌。
個人年度導游工作總結(jié)篇十五
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導游年度個人工作總結(jié)
掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來200x年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓，積累經(jīng)驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的.問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)
細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!
個人年度導游工作總結(jié)篇十六
尊敬的各位領導：
我是導游部的成員xx。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的向往，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。細數(shù)工作以來的五個多月，和領導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I導的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節(jié)，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：
回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導游員，我更有責任、更有義務為“全面走進太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春。
來到太旅，來到導游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應新環(huán)境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務地方旅游業(yè)。
自7月工作以來，我?guī)F21個，(擔當全陪導游2次，地陪導游19次)。
計24個工作日。政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務讓游客印象深刻。
游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標準，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定。
8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而后，同城網(wǎng)服務臺交由我負責，主動聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領導的高度好評。今年10月，太湖綠v站在我們游客中心正式運行。作為xx區(qū)團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠v站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“xx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號。
個人年度導游工作總結(jié)篇十七
新的一年即將到來，做導游已經(jīng)有2余年了，很多辛酸苦辣在其中，有的時候也想過要放棄導游這份工作，但是人不能遇見困難就逃避，我要學會挑戰(zhàn)困難。
接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：
1.熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2.服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3.注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4.導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5.書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓，積累經(jīng)驗。
6.維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7.最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多“壓力多），作為導游就要做到三心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心）
細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
我付出，我努力！總相信“一份耕耘，一份收獲” 。
個人年度導游工作總結(jié)篇十八
回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月25日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”，作為太旅的第一代導游員，我更有責任、更有義務為“全面走進太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春。
來到太旅，來到導游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應新環(huán)境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務地方旅游業(yè)。
自某某月工作以來，我?guī)F21個，(擔當全陪導游2次，地陪導游19次)。
計24個工作日。其中政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務讓游客印象深刻。
游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標準，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定。
某某月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而后，同城網(wǎng)服務臺交由我負責，主動聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領導的高度好評。今年某某月，太湖綠v站在我們游客中心正式運行。作為吳中區(qū)團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年某某月，太湖綠v站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。
我樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓、集團diy講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的.各類比賽，如景區(qū)公司導游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。
我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務需要。不充電的導游絕非好導游，不熱愛學習的導游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學活用，并實地考察，虛心學習，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。
當然學是無止境的，服務亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之余，也有種.種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優(yōu)秀導游間的差距在哪里?反思自己在服務中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養(yǎng)還是服務技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動搖，與太旅共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績!
個人年度導游工作總結(jié)篇一
首先在工作總結(jié)中我要談到的是興趣愛好，看過《瘋狂的賽車》這部電影的人應該知道這樣一句臺詞“干一行愛一行”，其實此話一點不假，起初做導游也是我個人的興趣愛好，我這人喜歡旅游，也喜歡和別人去交流，因此我感覺導游是我比較喜歡的職業(yè)，只有你喜歡了你才能將其做好，所以在這三年的導游工作中，無論遇到什么艱辛與磨難，我都沒有動搖過自己做導游的夢想，自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導游的樂趣。
其次在工作總結(jié)中我要談到的是學習，一直以來我都是這樣比喻導游的，我認為導游就是一個歷史知識的百科全書，我們的職責就是為游客提供詳盡的歷史知識，這樣一來我們就要保證自己要時刻的去學習新的知識，學習各項政治政策、經(jīng)濟政策、學習新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀守法，盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學習導游知識、導游業(yè)務；業(yè)余時間細心學習《漢語言文學知識》、歷史地理文化知識、《心理學》、《公共關(guān)系學》、《政策法規(guī)》，認真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識、社會知識、旅游知識，在學習中堅持勤動眼，大量的'閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風光民情的書籍；勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。
最后在此次的工作總結(jié)中我要為大家分享一點我的帶團經(jīng)驗。多溝通、交朋友。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改變。作為導游要通過觀察、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而異，適時適宜的進行溝通，隨時觀察游客的情緒變化，及時調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅游活動中，導游和旅游者不僅是服務與被服務的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終，從小事做起，與細微處顯真誠。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼；導游員和游客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。
以上內(nèi)容就是我這三年來的工作總結(jié)，雖然寫到的并不是很多，但是我覺得要想把導游做好就必須先學會做人，導游其實是一份頗具內(nèi)涵的工作，更多的是重在自身的修養(yǎng)。
個人年度導游工作總結(jié)篇二
面對著重重復復的線路，如果心態(tài)沒有調(diào)整好，就會失去了激情，對客人的宣傳不夠，就會使他們在游玩中拾獲不到快樂。而我，總是想著每一次去，和的是不同的人，可以結(jié)交更多的朋友，也許他們可以不記住行程，但一定會記得我，因為我常常拿自己的名字做文章，所以認識我的人，他們不經(jīng)意的話語中一定能想起我（這個秘密保留）。另外，總把他們當朋友一樣而不是我的.客人，對待朋友，我都是以最真最誠去為他們。對我來說，遇上他們是我的緣。
每天總在變換著城市，出門在外，或大或小總會遇上某些事，做為全陪，我認為除了沉著冷靜把事情處理好并不是就是最厲害的，而是做到不去對其他社評判別人的失誤，也不要談論某個人某個地方上做得對與不對，如果有意見，直接和當事人說，互相之間吸取，然后進步。事實上，在我心里，有些事也弊悶了好久，久得不想形成文字，久得讓它隨著時間流逝。
下了團，揮揮手，也許某天會在某條街某個路口撞見，一聲問候一句輕嘆曾經(jīng)的快樂與不足，又或者常常電話里不經(jīng)意的問候。也許我常常會忘了問候，并不代表就會忘掉，你的一個電話也許有時喊不出名字，卻還是會記得哪個臉孔屬于你，也或者哪個聲音是你專屬。而我的微笑總會讓你無從責怪，^_^。
歌聲悠悠，心卻也會愁悵，每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優(yōu)秀的，但我相信我卻是最用心的。在今后的導游路上，我要不斷地充實自己，擴大旅游知識面，增強語言種類，做好做細每項工作。
個人年度導游工作總結(jié)篇三
首先在工作總結(jié)中我要談到的是興趣愛好，看過《瘋狂的賽車》這部電影的人應該知道這樣一句臺詞“干一行愛一行”，其實此話一點不假，起初做導游也是我個人的興趣愛好，我這人喜歡旅游，也喜歡和別人去交流，因此我感覺導游是我比較喜歡的職業(yè)，只有你喜歡了你才能將其做好，所以在這三年的導游工作中，無論遇到什么艱辛與磨難，我都沒有動搖過自己做導游的夢想，自然我也就感覺這些磨難才能讓我真正的感覺到做導游的樂趣。
其次在工作總結(jié)中我要談到的是學習，一直以來我都是這樣比喻導游的，我認為導游就是一個歷史知識的百科全書，我們的職責就是為游客提供詳盡的歷史知識，這樣一來我們就要保證自己要時刻的去學習新的知識，學習黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策、學習黨在新的'歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀守法，盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學習導游知識、導游業(yè)務；業(yè)余時間細心學習《漢語言文學知識》、歷史地理文化知識、《心理學》、《公共關(guān)系學》、《政策法規(guī)》，認真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識、社會知識、旅游知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風光民情的書籍；勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。
最后在此次的工作總結(jié)中我要為大家分享一點我的帶團經(jīng)驗。多溝通、交朋友。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改變。作為導游要通過觀察、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而異，適時適宜的進行溝通，隨時觀察游客的情緒變化，及時調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。在旅游活動中，導游和旅游者不僅是服務與被服務的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終，從小事做起，與細微處顯真誠。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼；導游員和游客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。
個人年度導游工作總結(jié)篇四
掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來2005年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓，積累經(jīng)驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)。
細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不停“單溜”，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!
個人年度導游工作總結(jié)篇五
我是導游部xxx的一員。今年xx月xx日，我走出xxxx校門，成為一名社會人，光榮地成為xxx的一員。我很開心，這不僅僅是因為我對導游這個職業(yè)的向往，更是因為我能扎根xxx，收獲快樂的驕傲。算上五個多月的工作，每一張與領導、同事、嘉賓交流的畫面都讓我深深感受到xxx家的溫暖，也讓我在不斷實踐的過程中，在工作和個人成長上有所突破。這些成績離不開領導的關(guān)心和同事的幫助。每一點細節(jié)都可以合并成一張成績單。下面請允許我一一介紹:
回首20xx年，是不平凡的一年，也是充滿希望和挑戰(zhàn)的一年。今年xx月xx日，xxx旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”，xx日，xxx游客中心正式投入運營。作為xxx的第一代導游，我更有責任和義務為“全面進入xx時代”奉獻自己的青春，迎接“更好的xx明天”。
來xxx，來導游部。我將堅持“做你所做的，愛你所做的”的原則，努力適應新的環(huán)境和變化，堅決服從領導安排，與同事建立友誼，通過踩點學習景點知識，在實踐中不斷探索如何提高服務水平。在這里，作為一個90后，我正以嶄新的面貌和謙卑的態(tài)度，迎接來自世界各地的客人，為當?shù)氐穆糜螛I(yè)服務。
從10月份開始工作至今，帶了xx個旅游團，(做過xx次專職導游，xx次當?shù)貙в?帶了xx個工作日。其中有xx班的x個接待團，有旅行社老板的x個踏青團。熱情的介紹和周到的服務給游客留下了深刻的印象。
10月份參加了景區(qū)公司組織的比賽。雖然我意外落敗，但是領導的肯定讓我更加有動力和上進心。我配合組長，盡力分擔部門的工作。然后，xxx服務臺交給我，我主動聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領導的高度贊揚。今年10月，xxx在我們的游客中心正式投入運營。作為xxx區(qū)團委代表，我有幸成為這里的一名青年志愿者，負責溝通、內(nèi)外聯(lián)系和日常工作。義賣、旅游咨詢、景區(qū)宣傳都取得了一定的成效。今年10月，xxx被團委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，我也被授予“xxx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號。我還被團委推薦為“xxx市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。
我愿意參加各種活動和比賽。我認為這不僅可以豐富我的經(jīng)歷，還可以提高我的個人素質(zhì)。工作以來，參加了區(qū)里的志愿者培訓，組里的diy講師培訓，組里的勤學書畫展，開闊了眼界，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各種比賽，如景區(qū)公司導游大賽、景區(qū)公司主持人大賽等，取得了“第一名”的好成績。我在剛剛結(jié)束的xxx區(qū)演講比賽中獲得了“金獎”，為公司贏得了榮譽。
我非?？释R，因為這不僅是個人的渴望，也是商業(yè)的需要。不收費的導游絕不是好導游，不愛學習的導游也不可能更好。所以我在業(yè)余時間利用業(yè)余時間讀書解惑，學以致用，虛心實地調(diào)查研究，提高自己的素養(yǎng)和知識儲備，為游客提供文化講解，做一場文化盛宴。
當然，學習是無止境的，服務也是如此。前幾天，我和我的公司正式簽約了。我很開心，也很感動。但除了冷靜，也有各種反思。有沒有反思自己的講解是否因地制宜，因人而異？和優(yōu)秀的導游有什么差距？反思自己在服務中有哪些方面需要改進？明年我們能讓所有的客人都開心滿意嗎？的確，個人需要提高的地方太多了，無論是知識儲備、個人素養(yǎng)還是服務技能。我愿意努力工作，永不懈怠，永不動搖，與xxx共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績！
個人年度導游工作總結(jié)篇六
導游職業(yè)以導游服務為中心而輻射式展開。因此，研究導游服務便是認識導游職業(yè)途徑。
導游服務指的是導游人員向旅游者提供的旅游接待服務。本文主要對導游服務的類型及范圍、導游服務的性質(zhì)及特點、導游服務的地位及作用、導游服務的基本原則、導游人員的分類與職責以及導游人員的從業(yè)技能要求等六大方面作簡單的分析與介紹。
一.導游服務的類型及范圍。
(1)導游服務的類型主要分為圖文聲像導游(也稱物化導游)和實地口語導游(也稱講解導游)兩種類型。
圖文聲像導游主要包括：a.導游圖、交通圖、旅游指南、景點介紹冊頁、畫冊、旅游產(chǎn)品目錄等印刷品;b.有關(guān)旅游產(chǎn)品、專項旅游活動的宣傳品、廣告及旅游紀念品等實物;c.有關(guān)國情介紹、景點介紹的錄音帶、幻燈片等物質(zhì)媒介。圖文聲像導游具有形象深動、便于攜帶和保存等優(yōu)點，在實際應用中可以用來輔助實地口語導游的進行。
實地口語導游主要包括導游人員在游客旅行、游覽途中所做的介紹、交談和問題解答等導游活動，以及在參觀游覽場所所做的介紹和講解。實地口語導游在導游服務中一直以來都處于主導地位，是最主流的導游方式之一，也是一種不可替代導游方式。
(2)導游服務的范圍指的是導游人員向游客提供服務的領域，及導游人員業(yè)務工作的范圍。在旅游接待工作中，目的地向游客提供的服務是多方面的，包括食、住、行、游、購、娛、郵電通訊、入出境、醫(yī)療等。導游人員所提供的服務雖然只是其中的一部分或幾部分，但卻是最重要的，涉及到以上所提到的諸多方面。具體而言，可以歸納為導游生活服務和導游講解服務。
導游生活服務是指導游工作者按照旅游者與旅游單位事先簽訂的合同，或是按照旅游者照章提出的種.種旅游委托及其經(jīng)濟等級，為其在旅游生活中提供的相應勞務。
導游講解服務只導游者為了滿足旅游者精神生活需求，在引領旅游者參觀游覽過程中依靠自己的文明素養(yǎng)、語言藝術(shù)和獨特風格，因地、因景、因人、因事、因時而異地給對象提供的描繪說明，是一個傳播精神樂趣、道德文明和文化科學知識的過程。
二.導游服務的性質(zhì)及特點。
(1)導游服務的性質(zhì)主要體現(xiàn)為服務性、文化性、社會性、經(jīng)濟性、涉外性以及政治性。
導游服務的服務性是導游服務的基本屬性，它是導游人員通過向游客提供勞務而體現(xiàn)的。它是無形的，只能在與游客的接觸中進行。
對游客而言，旅游活動實際上是人們離開其往常地，尋覓和獲取異國、異地、異民族文化的活動。而導游服務的核心也就體現(xiàn)為文化傳遞，所以說導游服務實際上起著溝通和傳播一個國家、地區(qū)和其民族的物質(zhì)文明和精神文明的作用。這也正是導游服務文化性的所在。
導游服務的社會性來源于旅游活動的社會性。首先，旅游活動是一種社會現(xiàn)象，是游客同旅游目的地人民之間的一種相互交往、相互了解和促進友誼的活動;其次，為滿足游客的需要，在服務過程中，導游人員要同社會諸多方面發(fā)生社會關(guān)系。所以，導游服務本身就是一種社會服務。
導游服務的經(jīng)濟性來源于旅游活動中的種.種消費。旅游活動中，在導游人員的帶領、推薦或引導下，游客會進行一定的消費，這體現(xiàn)為導游服務對促進經(jīng)濟交流的作用，及為導游服務的經(jīng)濟性。
導游服務的涉外性主要體現(xiàn)在入出境旅游活動中。入境旅游中，導游人員向游客提供導游服務;出境旅游中，海外領隊向中國公民提供陪同服務。這都是導游服務涉外性的體現(xiàn)。
(2)導游服務的特點主要有以下幾點：
a.獨立性強。導游服務是導游人員接受旅行社委派后，獨自帶領游客參觀游覽的服務活動，及為其獨立性。
b.腦體高度結(jié)合。導游服務要想盡善盡美，得到旅游者的充分肯定，需要導游人員腦力勞動和體力勞動的高度結(jié)合，充分掌握并迎合旅游者的需求，對導游人員的服務要求很高。
c.知識性強。導游人員在向游客提供服務時，需要具備隨機應變、行行精通的能力和充分、全面的旅游知識。只有這樣，才能滿足不同國度、不同地區(qū)、不同民族、甚至不同行業(yè)的旅游者的旅游需求。
d.復雜多變。導游服務過程是一個紛繁復雜、充滿變數(shù)的過程：服務對象復雜;游客需求多樣;人際關(guān)系復雜;時事情況多變。
e.關(guān)聯(lián)度高。關(guān)聯(lián)度是指事物之間發(fā)生牽連和影響的程度。導游服務中，服務程序及項目環(huán)環(huán)相扣，彼此緊密聯(lián)系，不允許任何一項出現(xiàn)失誤。
(1)導游服務在旅游接待中占有重要的地位，主要體現(xiàn)在兩個方面，一是旅游者需要導游服務，二是旅游業(yè)務的發(fā)展需要高質(zhì)量的導游業(yè)務做前提，這就決定了導游服務在整個旅游活動中處于不可或缺的重要地位。
旅游者在旅游活動中作出了一定的付出，精神上的、身體上的或者經(jīng)濟上的，就會期望得到應有的或者超出應有的的回報，而這個期望能否得到滿足，很大程度上是取決于導游服務的質(zhì)量的。游客在旅游目的地的整個過程中，與導游人員的接觸時間是最長的，而導游人員也就成了旅游者獲取滿足的窗口，所以一次令人滿足的旅游活動離不開高質(zhì)的導游服務。各行各業(yè)都在不斷開發(fā)，旅游業(yè)務也期望得到相應的發(fā)展。而旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵就在與引起旅游者的旅游興趣。只有旅游者有旅游的興趣，才會有旅游的行動;只有旅游者有旅游的行動，旅游業(yè)才有發(fā)展的機會。所以，必須用高質(zhì)的導游服務緊緊抓住旅游者的旅游興趣，旅游業(yè)才有發(fā)展可談。
(2)導游服務在旅游接待中具有重要作用。主要表現(xiàn)為紐帶作用、標志作用、反饋作用和宣傳作用。
導游服務在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與旅客之間、旅行社與各旅游接待單位之間以及旅客與各旅游接待單位之間起著連接和紐帶的作用。在整個旅游活動的過程中，游客無時不刻都在享受導游人員為其提供的導游服務，因此，導游服務質(zhì)量的高低對于旅游目的地的接待服務具有某種代表性，起著一定的標志作用。導游服務質(zhì)量能否不斷提供直接依賴于導游人員的反饋工作是否到位。若導游人員能夠?qū)⒂慰偷囊庖?、要求和建議及時地反饋回旅行社，旅行社就可以根據(jù)游客的需求、有目標地進行改進，服務質(zhì)量就可以迅速地得到有效的提高。在旅游活動中，無論是優(yōu)質(zhì)的導游服務還是低劣的導游服務都能對導游產(chǎn)品和旅行社形象起到擴散和傳播的作用，應當引起重視。
個人年度導游工作總結(jié)篇七
從懵懂到認知，掐指一算做兼職導游已有幾年時間了，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)。導游這個詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想：帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地！古老的皇城；美麗的西雙版納；神秘的原始森林在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱！細細去品位，去遐想，去感受這些可能讓人終身難忘的時刻！
盡管這些并未全部實現(xiàn)！盡管工作當中遇到很多困難！但它卻絲毫不影響我對導游工作的熱誠！
接下來20xx年5月帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些客觀和客觀的緣由使自己對這次帶團真的很有曲折感，不過，也讓我學習到了怎樣處置問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：
1、熟習線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多討教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才干萬無一失。
2、效勞工作要熱心，認真：特別是旺季，一定要提示旅游留意事項，方可做到防患于已然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，旅游留意要守時等等，主要防止問題呈現(xiàn)的時分游客產(chǎn)生心情上的不滿。導游若在事前有個鋪墊，效果就會好很多。
3、留意和諧工作，布置好游客的同時，也要妥善處置好客人，司機，地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系。
4、導游要以不變應萬變，呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂，及時果斷的處置問題，如發(fā)作不測情況也要學會晤機行事來妥善處置。
5、書到用時方恨少，導游所知道的學問必需普遍，因此要不時的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)經(jīng)歷，積聚閱歷。
6、維護旅游社的信譽同時也要維護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅游社的布置。
7、最后，要及時處置客人遺留的問題，導游本身是一個效勞行業(yè)，不只僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決議不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會處置不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認真對待！路漫漫其修遠兮或許可以回頭看看留下的腳櫻年輕的我要不時的通知自己反動尚未成功，同志仍需努力！，困難閱歷了，但閱歷卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多，車多，壓力多），作為導游就要做到三心（多一份認真，多一份留神，多一份誠心）
認真：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份認真眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提示客人離隊。
耐煩：在旅游之前必需將團隊的旅游之前必需將團隊的旅游道路，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以疾速離隊。初到一地大家充溢新穎感會不停單溜，這時導游要耐煩而疾速的勸客人離隊。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)作突發(fā)事情，導游要用一百分的誠心去處置，事情終會得以化解。
我付出，我努力！總置信一份耕耘，一份收獲！
導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同點，那就是你必須和客人朝夕相處！這自然使我們對服務這個次的感觸比一般人多一些！從木種意義上講：導游職業(yè)就是服務行業(yè)的極端！日本導游被成為無名大使，新加坡導游是非官方大使，美國導游叫祖國的鏡子，我國導游員被稱為民間大使。正由于導游有著如此高的評價和重要的地位，使的導游工作更容易犯錯誤！所以我們必須嚴格要求自己，要本這一顆平常心，才能讓我們在這個工作崗位上問心無愧！
展望新的一年，我將用更多的熱情和努力，克服自己的缺點，總結(jié)工作中的經(jīng)驗，去學習、去進步，努力讓自己做的更好。
個人年度導游工作總結(jié)篇八
今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調(diào)的位置操縱團隊，支配客人吃住行游購娛。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們xx這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場介紹我們的文化、介紹我們xx的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲——我的國導證、正由于有了證我得意實現(xiàn)我的人生幻想，去完成我的人生使命。
由于拿證時已進入旅游旺季我便做著兼職導游工作，忙勞碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點之間，其中有xx旅行社、xx旅行社、xx旅行社、xxx旅行社等等。在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務、多微笑是我做導游的宗旨。我認為正確而不懷疑只有真情的講解、周到的服務、微笑待人、游客才會玩的歡樂，作為一名xx導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，xx是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么漂亮的城市不能由于導游的服務差而讓游客對其有反感。
當我每走進一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清楚的寫著我是一名只會講解只會服務不會賺錢的導游。可能作為我的同行業(yè)來說不會賺錢的導游不是好導游，但是只會賺錢不會服務的導游更不是好導游。但是盡管這樣照舊會找到好的旅行社，由于聰慧的老總都知道只要服務跟上去不愁沒錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務？作為一個海邊城市的導游、作為我們八零年月的尾巴，我們的服務不僅僅停留在只會講解幾句導游詞那么簡潔！要學會無微不至，游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你都要了解他想需求什么？這才是一名懂得游客心理的好導游、這才算是好導游。
面對今年的其次個收獲就是我有幸參預遼寧省舉辦的導游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導游員的'水平，一句話“人外有人天外有天”我承認我的沒有發(fā)揮好只由于我還不夠努力，盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些在努力一些我或許就不會錯兩道題，或許就是全場的分。郭老師說一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參預角逐我已經(jīng)知足。能站在省里的角逐場上也是一種磨礪，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天。
今年的第三大收獲就是，我接待了一個又一個的團隊，共享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不快樂留給我。把歡快帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機事故，完成了“歡快而來滿意而歸”的宗旨，由于平安、歡樂、歡快、比什么都重要！20xx年是我的幸運年我考上了夢寐以求的導游證。但是20xx年對我來說是一個全新的開頭，我的目標是進入xx中國旅行社，踏踏實實從導游做起仔認真細的為游客服務用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向全部的xx導游發(fā)起倡議“做一個名干干凈凈的導游”。
讓每一個來到xx旅游的人不僅看到、熟識、了解這座城市的美景，更能夠由于我們的介紹從而愛上這座城市。讓他們的記憶中永久都有那片藍色的大海，永久都有導游那張絢爛的笑容。游客出來玩就是出來尋求放松、尋求歡快的。我們呢？就是制造歡快的機器把全部不歡快的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為歡快。
在新的一年里我還要在工作的同時連續(xù)學習旅游文化、學習祖國河山的文化、把不知道的學問彌補回來。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務、為你服務、為大家服務。
個人年度導游工作總結(jié)篇九
回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導游員，我更有責任、更有義務為“全面走進太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春。
來到太旅，來到導游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應新環(huán)境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務地方旅游業(yè)。
自7月工作以來，我?guī)F21個，(擔當全陪導游2次，地陪導游19次)計24個工作日。政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務讓游客印象深刻。
游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標準，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定。
8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而后，同城網(wǎng)服務臺交由我負責，主動聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領導的高度好評。今年10月，太湖綠v站在我們游客中心正式運行。作為xx區(qū)團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠v站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“xx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號。
個人年度導游工作總結(jié)篇十
回顧，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導游員，我更有責任、更有義務為“全面走進太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春。
來到太旅，來到導游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應新環(huán)境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務地方旅游業(yè)。
自7月工作以來，我?guī)F21個，（擔當全陪導游2次，地陪導游19次）計24個工作日。其中政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務讓游客印象深刻。
游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標準，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定。
8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而后，同城網(wǎng)服務臺交由我負責，主動聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領導的高度好評。今年10月，太湖綠v站在我們游客中心正式運行。作為吳中區(qū)團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠v站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。
我樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的`素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓、集團diy講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。
我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務需要。不充電的導游絕非好導游，不熱愛學習的導游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學活用，并實地考察，虛心學習，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。
當然學是無止境的，服務亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異？與優(yōu)秀導游間的差距在哪里？反思自己在服務中還需完善那些方面？明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意？確實，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養(yǎng)還是服務技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動搖，與太旅共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績！
個人年度導游工作總結(jié)篇十一
x年，在上級領導與同志們的關(guān)心、指導下，在社區(qū)廣大居民的支持、幫助下，本人能認真履行職責，安時完成上級交待的各項工作任務，現(xiàn)簡單作如下總結(jié)：
一、勤勉學習，不斷提高自身素質(zhì)。
古人云：“學而不思則罔，思而不學則殆”，學習是每個人的立身之本，成事之基。一年來，本人一直將學習作為自身的重要任務，自覺做到勤學多想，平時翻翻報紙、看看電視、聽聽新聞，在潛移默化中接受教育，增強了黨性觀念，提高了思想政治素質(zhì)，牢固樹立了馬克思主義的世界觀、人生觀、價值觀，保持良好的道德風尚。
二、勤勉敬業(yè)，做好本職工作。
本人自20xx年擔任社區(qū)支部書記、黨委副書記、做黨務工作已有6年了，多多少少也積累了一定的黨組織工作經(jīng)驗，但從今年3月?lián)蝬x社區(qū)黨務工作以來，從不驕傲自滿，能夠以謙虛、正確的態(tài)度對待各項工作任務，特別非常尊重社區(qū)各位老黨員、老同志，遇事總是廣泛聽取支委、黨小組長等一些老同志的意見和建議，認真組織好每月一次的黨組織生活會，盡管社區(qū)經(jīng)費緊張，但組織生活仍是形式多樣、豐富多彩。如三月份開展了美化家園，綠化植樹活動，以黨小組為單位開展了綠化認養(yǎng)活動，“七一”前夕開展了慰問困難黨員等活動，在十一月在職黨員服務社區(qū)月活動中組織在職黨員開展“捐書、捐款、義務清掃”等活動，今年還及時轉(zhuǎn)正了三位預備黨員，為黨輸送了新鮮血液。
三、勤勉盡責，樹社區(qū)干部形象。
剛到xx社區(qū)，就遇到了越城區(qū)流動人口、出租房大排查工作，按照要求必須挨家挨戶上門調(diào)查，雖說xx社區(qū)戶數(shù)不多，范圍不廣，但由于全部是樓群，層次高，有些要走好幾次才能完成任務，幾天走下來，感到了“腰酸背痛、腿抽筋”，個別居民還不理解我們的工作，冷言冷語，門難進，但我們總是笑臉相迎，做到動之以情，曉之以理，這項工作雖說是困難重重，但看到工作圓滿完成時，心里感到了非常的踏實與欣慰。社區(qū)工作千頭萬緒，承擔著上為政府分憂，下為百姓解愁的責任，一年來，本人基本能以良好的精神風貌接待來辦事的的每一位居民，耐心解答居民的疑問，我時刻牢記“居民之事無小事”，居民關(guān)心的事要認認真真去管，居民贊成的事要一絲不茍去做，居民犯愁的事要義不容辭去幫，從不讓“門難進、人難找、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象在自己身上發(fā)生。
回顧一年來的工作，有成績也有不足，如學習還欠深入，知識不夠全面;有時工作標準不夠高，要求不夠嚴，只求過得去，不求過得硬，缺乏敢做敢為的創(chuàng)新意識等等。這些問題和不足，我決心在今后的工作中認真克服，努力改進。
個人年度導游工作總結(jié)篇十二
只有回首，才能感覺時間的流逝;只有回首，才能知道一年的收獲。
這是一個特殊的年份，從《xx》上映以來，多少人被這部世界末日的影片給帶帶來的震憾籠罩下來了。誰能清楚的知道，xx-12-21這一天，我們是否真的能平安度過呢?幸好，22日的早晨，久違的太陽普照大地，新的一個紀年輪回又在這一天的到來獲得了重生，一年一度的導游年檢工作也隨之而來。
今年工作的時候并沒有多少天，但也不得不說有一個全新的突破：第一次獨立完成地接工作;第一次處理客人的風流債;第一次帶一個坐輪椅出行的客人;第一次因風浪原因被困潿洲島;第一次既做全陪又做地接的完成重慶武隆工作。很多人說，做三年的導游，相當于走三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟是一樣：接計劃、接團、走行程、送團、報賬善后。說起來，這個過程很簡單，但每個團又不一樣，每個團都會經(jīng)歷一些過去沒有經(jīng)歷過的事情，從而讓自己更進一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補充哪方面的能量。
接到計劃開始，你就是這個計劃的執(zhí)行者，也就代表著，此次出行，無論客人職位的高低，你永遠是這個團隊的真正領導。領導，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。領導需要聆聽，聆聽下面員工的意見和建議，與客人的領隊、司機、以及全陪(地陪)一起協(xié)調(diào)協(xié)商，共同服務好一個集體，讓這個集體發(fā)揮屬于它的光芒，玩得高興、買的高興!
對于那些個不聽話的客人，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊涂。在執(zhí)行計劃的過程中，難免會有這樣或那樣照顧不周的地方，故而會出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚那闆r。但我想說，客人與導游之間的沖突，絕不是偶然的。沒有人會突發(fā)神經(jīng)無緣無故地將人來打一頓，有其果必有其因。當感覺到客人故意為難的時候，用語言先哄著他，不讓其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎?我認認真真的完成我的使命，再從領導和其它客人的方面來側(cè)面打聽此名客人的具體情況。當他一而再、再而三的找茬的話，請求領導出面，一同解決這個茬!但，做為導游，應該做到不卑不亢，客人無理取鬧打人或罵人的時候，要運用合法的手段保護好自己，為自己以及旅游行業(yè)維護正當?shù)臋?quán)益和形象。
很多導游認為，我只是一個導游，我只負責引路和講解，只要能完成任務簽好意見單就可以了?，F(xiàn)在簽個意見單，更多的客人當著一套，背著一套，回到客源地，意見單更多的時候起不到作用了，他們根本就不認賬，說什么是看導游說好話的面子，或者說是被導游恐嚇的。五花八門的理由一大堆。那，作為導游，對每個客人細致服務是必需的。一個團隊中，領隊是主心骨，自然的要多哄著點，更事無巨細地要與領隊商量，才能彰顯出一個領隊在這個團體中的面子。對那故意找茬的客人，更好的方法，我還是認為當著全團人的面，給予他一定程度的夸獎，雖然有些阿諛奉承，但一個喜歡找茬的`客人，無非就是希望自己得到重視，記住他的名字，時不時的喊出他的名字，這個人會很高興的。對于老人、病人、殘疾人就更加要細致周到的服務了，上下車扶一把，上下樓梯扶一把，時刻提醒用藥或打針等等?？傊?，導游工作再小的事也是大事，把每個環(huán)節(jié)、每項工作盡自己最好的能力能得更好，客人是會看在眼里，記在心里的，讓你做得到好到讓客人不好意思!
這是很關(guān)鍵的一點。在遇到投訴的時候，先不要著急，找另外一位導游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場，一起聆聽客人投訴意見，將你現(xiàn)場處理的過程用錄音的形式給錄下來;對于無理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團的時候，詢問客人是否滿意，將客人的回答同樣錄下來;特意留一張意見單給你認為有意見的客人填寫，同時明確的告訴他：你的意見會影響團款回收的情況，對我們的建議會是一項非常的督促和提醒，更會促使我們更好的完善好自己的導游服務工作，同時把自己與這位客人的對話清楚的錄下來。證據(jù)，是防止客人出爾反爾強有力的真實證明，比任何人說話做事都要強!
很多導游會說：送走他們，猴年馬月才能再碰一次呀?的確，也許這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不認識了。因為我們每天碰到的人太多太多，要記清自己所有的客人簡直就是天方夜談。但每帶完一個團，在做完自己總結(jié)工作之后，還是給客人去個電話問聲好比較妥當，一來可以再次聽取下客人對自己的建議，二來也讓客人給旅行社留個好的印象，爭取給旅行社攬下次生意。
個人年度導游工作總結(jié)篇十三
xx年的這個暑假，我參加了xx旅游景點講解員這個暑期實踐活動?？偟膩碚f，我覺得收獲很大。讓我學習到什么叫做專業(yè)，什么叫做耐心，還有如何與游客交流，更好的為游客服務。
首先，xx旅游景點講解員一個實踐活動跟一般的實踐活動不一樣，它需要具備有專業(yè)知識。要講解，就必須要掌握xx旅游景點的一切，才能夠準確的為游客講解。所以，我經(jīng)過了筆試，背誦講解詞，口試等多重的考驗才可以在這個實踐點做事，雖然準備的過程很累，不過，當自己能夠為游客服務講解時就覺得很有成就感，特別是講解完后得到游客的嘉賞就更開心了。
作為xx旅游景點講解隊的隊長。在組織這個暑期活動時，我是花了很多的精力的。首先我很為同學著想，沒有在他們進行期末考試時進行考核，而是等到大家結(jié)束考試了，才督促大家趕緊背好講解詞。而且，我也怕耽誤大家的暑期時間，都是將就大家的空閑時間的去考核大家的。為了有一個讓大家一齊有空的時間，我犧牲了去探望奶奶的時間，回到學校，組織大家去xx旅游景點聽專業(yè)人員的講解，好為大家通過面試而準備。沒想到，，就在去聽取講解的這一天，已經(jīng)有兩位答應我去的同學說不去了，理由是，我要打工。第一次，我覺得情有可原，畢竟xx旅游景點實踐點與其他實踐點不一樣，他不是要求每天去的，而是輪班制的。所以，我答應他們下一次再帶他們?nèi)?。第二次，去進行考核。竟然所有人都說不去了，理由是，我要打工，參加了培訓班，我去旅游…。那時，我覺得心理很難受，因為大家一開始都是答應我去的，為什么最后都會反悔呢？你們有事要做，我就沒事么？而且，這時候根本就找不到人去參加這個實踐活動的，因為它需要進行一段時間的培訓有可能去為游客服務。最后，我只有自己一個去考核，自己去參與了這個實踐活動。同時，加上亞運志愿者的'培訓，我整個八月就沒有了。家里人每天都期待我回家，而我卻不能回。
我覺得，在這次的暑期活動中，我認識到，做人一定要言而有信，有始有終，要為人著想。無論做什么事，一定要負起應有的責任。
換個角度，其實我在這個暑假可以參加這么有意義的實踐活動，真的讓我受益匪淺。同時，謝謝月瀅師姐對我工作的幫助。很開心可以做到xx旅游景點講解員，以后我也會繼續(xù)更好的為游客服務。xx旅游景點講解隊也會在今后接納更多真正為大家服務的志愿者。
個人年度導游工作總結(jié)篇十四
導游服務是知識密集型的高智能的服務工作,豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”,永遠保持積極的求知欲,以適應社會進步和發(fā)展的需求，下面是本站小編為大家整理的“個人導游年度工作總結(jié)范文”。本內(nèi)容為大家提供參考。希望對您有所幫助。請關(guān)注本站!!!
個人導游年度工作總結(jié)范文（一）
時光是一個永遠不知疲倦的老人，他的步伐永遠是那么準確而飛快，轉(zhuǎn)眼xx年已經(jīng)飛逝，我們迎來了嶄新的xx年。我所從事導游工作，又經(jīng)歷了一個年頭，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字“。在工作中我?guī)ьI來自四面八方的游客朋友穿梭與神州大地，給他們講述將軍與每人的故事，江南小鎮(zhèn)，下湯文化的傳奇故事，現(xiàn)在我把這幾年工作樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領我的游客暢游在黃河上下，大江南北。
通過三的工作實踐，我深深的會到，取得了導游證，并不代表你就是一個合格的導游員，而是要不斷的學習、充實、提高。因此三年來我一直嚴格要求自己，熱愛導游工作，認真學習導游知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。
根據(jù)旅行社安排，作為導游員的我，帶團是我的首要任務。這三年來，帶過的團隊數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是——忙和樂。剛從云上飛下來，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲，又聞見汽車的馬達響這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導游這一工作。堅持”賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能的“的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以游客者為出發(fā)點，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持”為大家服務“的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持合理而可能的原則，在旅游服務過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，合理又能實現(xiàn)的就努力去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。對游客提出的不合理的、不可能實現(xiàn)的要求和意見，本著實事求是的原則，細心細致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。
導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛，他不僅僅只被看成一份工作，而更應該被珍視為一個價值終身追求的事業(yè)。雖然干導游這行并非我初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導游這一行的，因為我喜歡這個職業(yè)。
回顧xx，展望xx，我會繼續(xù)以飽滿熱情的態(tài)度迎接每一個團隊，接待好每一位游客，以便提升自己的能力水平，爭取做一個更加優(yōu)秀的導游員!
個人導游年度工作總結(jié)范文（二）
初出茅廬，猶如出生牛犢不怕虎般的投身到了轟轟烈烈的旅游熱浪中，突然發(fā)現(xiàn)周圍已經(jīng)人滿為患，都是代征掛牌的老油條了;嚇的想回頭但曾經(jīng)的海岸已經(jīng)看不見了。徘徊了很久橫下心來爭取第一個到達幸福的那個小島!拼命的游啊游啊，輾轉(zhuǎn)騰挪使勁往前頭奔;惡補中國歷史，熟讀地理民俗，上車夸夸其談，下車跑前跑后，吃飯你爭我搶，睡覺不到天亮，總之就是個自我修煉啊!
奮發(fā)向上，象加滿了油的拖拉機卯足了勁的就是往前跑，車歇人不歇，下這輛車又上了那輛車，剛認識一伙人又迎來了新的同志們，從跟著人家屁股后面走到走在三五個人中間，一不留神跑到了隊伍的最前面，小嘴樂得像花一樣那叫個自豪;一車接一車一團接一團不厭其煩，不辭辛苦，起早貪黑，風餐露宿，操心費力，樂此不彼!從白白胖胖到身材勻稱，從營養(yǎng)良好到骨瘦如柴哦，年付一年但還津津樂道。
勇攀高峰，荊棘密布也義無反顧的迎著寒風，正可謂狹路相逢勇者勝，景點里面彩旗飛舞導游旗飄揚，總有一把旗幟活蹦亂跳的高高在上，見同行靠近便使盡渾身解數(shù)將其斬于馬下，來一個pk一個，來兩個pk一雙，一路走來戰(zhàn)功赫赫;得意之時卻被后生掀翻在地，顏面無存;收槍卸馬，跑回老窩療傷。養(yǎng)精蓄銳，精神煥發(fā)，又一個威武的身影屹立在隊伍的最前頭!依然來勢洶洶，勢不可擋!
總結(jié)一句：數(shù)年滄桑，值得懷念，回想過去，歷歷在目;道路艱難，收益非淺，久經(jīng)沙場，百煉成鋼!!!
個人導游年度工作總結(jié)范文（三）
轉(zhuǎn)眼間半年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了，這半年的時間也讓我學到了很多的東西，“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，工作的時候帶著來自四面八方的游客，當這些四面八方的客人稱贊長沙的時候，心里就特舒服，特有成就感。雖然，干導游這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己還是適合干導游這一行的，因為我喜歡這個職業(yè)。
在不斷的實踐當中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗，也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，有時候客人問我問題的時候，我真的是不知道從何答起，這時，我就會給客人說，對不起，這個我不會，我可以回去查一查。因為我不想用瞎編亂造來糊弄客人。雖然會江郎才盡的感覺，但這也是很多人經(jīng)常會遇到的問題，導游知識就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮，如果一個人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。在想要達到這個效果之前，我就必須不斷的努力，學習，學習，再學習，這樣的話，我知識桶里的水就會越來越滿了。
導游是一個從事服務的行業(yè)，而且很辛苦，當然見識也頗多的，也很鍛煉人，這幾個月見到了很多的人，可以說是五花八門，城里的，農(nóng)村的，高學歷的，低學歷的，有錢的`，沒錢的，各個行業(yè)的人。對我認識社會上的人，了解這個社會，起了很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個社會，這也是我的一個很大的收獲!
所以，在20xx年的工作中，我將會更加努力的學習相關(guān)的文化知識，書到用時方恨少，我要不斷的學習，給自己充電，努力總結(jié)20xx年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個更大的提高，接下來20xx年x月的時候帶了一次長韶團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓，積累經(jīng)驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想 ， 當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)
細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩保@時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解 。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!在20xx年不僅學好導游方面的知識，也慢慢學習計調(diào)方面的知識，努力做到最好，希望自己能在旅游業(yè)闖出一片屬于自己的輝煌。
個人年度導游工作總結(jié)篇十五
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導游年度個人工作總結(jié)
掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來200x年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：
1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2：服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓，積累經(jīng)驗。
6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時解決客人遺留的.問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多\車多\壓力多)，作為導游就要做到三心(多一份細心，多一份小心，多一份誠心)
細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
我付出，我努力!總相信“一份耕耘，一份收獲”!
個人年度導游工作總結(jié)篇十六
尊敬的各位領導：
我是導游部的成員xx。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的向往，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。細數(shù)工作以來的五個多月，和領導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I導的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節(jié)，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：
回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導游員，我更有責任、更有義務為“全面走進太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春。
來到太旅，來到導游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應新環(huán)境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務地方旅游業(yè)。
自7月工作以來，我?guī)F21個，(擔當全陪導游2次，地陪導游19次)。
計24個工作日。政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務讓游客印象深刻。
游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標準，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定。
8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而后，同城網(wǎng)服務臺交由我負責，主動聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領導的高度好評。今年10月，太湖綠v站在我們游客中心正式運行。作為xx區(qū)團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠v站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“xx區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號。
個人年度導游工作總結(jié)篇十七
新的一年即將到來，做導游已經(jīng)有2余年了，很多辛酸苦辣在其中，有的時候也想過要放棄導游這份工作，但是人不能遇見困難就逃避，我要學會挑戰(zhàn)困難。
接下來20xx年五月的時候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：
1.熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。
2.服務工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。
3.注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。
4.導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5.書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓，積累經(jīng)驗。
6.維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
7.最后，要及時解決客人遺留的問題，導游本身是一個服務行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認真對待！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車多“壓力多），作為導游就要做到三心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心）
細心：旅游景點環(huán)境雜，作為導游比平常要一份細心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。
我付出，我努力！總相信“一份耕耘，一份收獲” 。
個人年度導游工作總結(jié)篇十八
回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月25日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”，作為太旅的第一代導游員，我更有責任、更有義務為“全面走進太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春。
來到太旅，來到導游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應新環(huán)境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務地方旅游業(yè)。
自某某月工作以來，我?guī)F21個，(擔當全陪導游2次，地陪導游19次)。
計24個工作日。其中政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務讓游客印象深刻。
游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標準，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定。
某某月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而后，同城網(wǎng)服務臺交由我負責，主動聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領導的高度好評。今年某某月，太湖綠v站在我們游客中心正式運行。作為吳中區(qū)團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年某某月，太湖綠v站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團區(qū)委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。
我樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓、集團diy講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的.各類比賽，如景區(qū)公司導游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。
我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務需要。不充電的導游絕非好導游，不熱愛學習的導游也無法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學活用，并實地考察，虛心學習，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。
當然學是無止境的，服務亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之余，也有種.種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優(yōu)秀導游間的差距在哪里?反思自己在服務中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實，個人有待提高的太多太多，無論知識儲備、個人素養(yǎng)還是服務技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動搖，與太旅共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績!