通過撰寫心得體會，我們可以更好地總結前行的經(jīng)驗，為自己的成長積累寶貴的財富。在寫心得體會時，要突出重點，著重強調自己的收獲和改進。以下是小編為大家整理的心得體會范文，供大家參考和學習。
服務行業(yè)領導講話心得體會篇一
時間過得真快，轉眼間，我來始興縣標準微型馬達廠已有將近三月了，然而，在這短短的三個月工作中，其中的所觀、所做都讓我感觸頗深。
對于我來說，這是我第一次走進工廠，也是我第一次真正體驗一份工作和感受企業(yè)文化。我們是4月29日到廠的，下午經(jīng)過人事部一位培訓員的簡短培訓后，第二天我們就在檢查員、班長、組長與相關負責人對工作操作手法的指導下，便開始了緊張忙碌的工作。剛開始，我是做換向器工作，但由于自己手經(jīng)常出汗，會影響換向器上銅片的質量，就被調到了dv焊接，起初，我本以為這對于電信專業(yè)的學生來說，焊接是一個最平常不過的事，然而，事實卻并非如此，在通過檢查員的操作講解后，我才知道，雖然兩者都是焊接，但是操作手法和對焊點的要求都是有差別的。
現(xiàn)在，隨著時間的推移，廠方對我們實習生的要求也在逐步提高，一個月以后就要達到老員工產量的`百分之八十，說來慚愧，我完成起來還是有點困難，可能是自己以前缺少鍛煉，動手速度較慢，再加上自己操作技藝上的緣故，自己的產量也只能勉強達到百分之六十，不過，自己也一直在努力，不斷提高和摸索。
看似簡單的工作，要做到又快又好卻并非易事，所以說，把簡單的事做好，就是不簡單，把平凡的事做好，就是不平凡。對于即將步入社會，真正走上工作崗位的我們來說，我們應該充分利用好這次實習的機會，調整好心態(tài)，把看似簡單的事，做得不簡單，這將成為我們真正步入社會之前一筆最大的財富。
在香港標準微型馬達廠實習將近三個月了，每天的生活很平凡也很簡單，車間、食堂、宿舍三點一線。看到員工們?yōu)榱诉@份工作，每天都在努力，終于體會到了社會是很現(xiàn)實的，適者生存，而且他們的工作態(tài)度：對工作的嚴謹、對工作的求益求精是我們每個實習生都應該學習的。
我的工作是做換向器，程序很簡單：三個銅片、一個膠芯、一個膠圈，用沖壓機一壓一個完美的換向器就誕生了。但是在這個過程中，你的手法是影響你產量的根本，態(tài)度卻是決定了一切。剛來的時候，太多的不習慣，太多的抱怨，最初的940到3700，而這也只是標準產量的80%。為什么別人能夠做到標準產量，而自己卻總是在80%之間徘徊呢？想了很久，發(fā)現(xiàn)自己的心態(tài)都沒有擺正，別人是為了生計而工作，而我們卻是為了學校安排的任務而工作。自己一直在找借口，在逃避，怕吃苦，說自己不適合這份工作。現(xiàn)在想想，發(fā)現(xiàn)自己是那么的不成熟。我總是在找各種理由然后期望自己能受到特別的待遇，但是，我錯了，社會是很現(xiàn)實也很殘酷的，上帝不會偏愛任何一個人，不會滿足每個人的每項需求，只有自己學會適應，學會面對，學會接受。所以，盡管此項工作是一個精細活，但也絕對不會像自己所想像的那么困難。
想想車間里那些忙碌的檢查員和組長們，盡管他們的學歷不高，甚至有的連初中都沒畢業(yè)，但是他們謀到了一個職位，從他們身上，讓我知道了如何去對待工作：腳踏實地，一步一個腳印。我想。作為一名普通員工，只有靠你的產量、你的態(tài)度、你的創(chuàng)新去吸引別人。
服務行業(yè)領導講話心得體會篇二
入職培訓就要結束了，雖然時間很短，可是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機會，我們互相溝通了工作進展情景，并就一些問題進行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團的發(fā)展前景，并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，并且自我也有了努力的方向、奮斗的目標。
經(jīng)過這次培訓，我認識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務本事。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。所以，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的本事。
語言是售貨員與顧客建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上堅持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常能夠緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、能夠”等等。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不一樣的場合和顧客不一樣身份等具體情景進行適當?shù)皿w的表達。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關學者的研究，身體語言在資料的表達中起著十分重要的作用。售貨員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓顧客易于理解和滿意的表達氛圍。
商店是一個人際交往很多集中發(fā)生的場所，每一個服務員每一天都會與同事、上級、下屬異常是很多的顧客進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與顧客產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通本事則是售貨員實現(xiàn)銷售目標的重要基礎。
售貨員為顧客供給的服務有三種，第一種是顧客講得十分明確的購物需求，但不明白物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶本事，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務，即應當為顧客供給的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在研究的潛在購物需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領。這就需要售貨員具有敏銳的觀察本事，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在購買欲望。而這種銷售服務的供給是所有服務中最有價值的部分。第二種服務是被動性的，第一和第三種銷售服務則是主動性的，而潛在服務的供給更強調售貨員的主動性。觀察本事的實質就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。
在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題，售貨員此時就要以自我平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時了解自我所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務。
售貨員還會經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在購物時需要咨詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進行講解，并適時的拋出購物提議，有利于最大限度的擴大銷售業(yè)績，同時也有利于提高明珠的信譽。
銷售服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，售貨員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在顧客的立場上，設身處地為顧客著想，能夠作適當?shù)淖尣?。異常是職責多在售貨員一方的就更要敢于承認錯誤，給顧客以即時的道歉和補償。在一般情景下，顧客的情緒就是服務員所供給的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，售貨員應當首先研究到的是錯誤是不是在自我一方。
一名售貨員除了要按照工作程序完成自我的本職工作外，還應當主動地向顧客介紹其他相關的經(jīng)營項目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識。
雖然明珠各廠商都設有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，僅有全員都關心明珠大廈的經(jīng)營和營銷，提升員工的市場意識，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求供給服務，而應當善于抓住機會向顧客供給各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應當對各種商品有一個通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費需求、消費心理，在顧客感興趣的情景下，使商品得到充分的知悉和銷售。
服務行業(yè)領導講話心得體會篇三
服務的心態(tài)，和其他服務行業(yè)一樣，百貨人的職業(yè)生涯在做同一內涵的工作——服務。我們提供服務給四個對象，他們都是我們的顧客。
第二個，是上帝，我們的顧客，他們是我們的主顧的衣食父母。我們的努力就是為了讓他們認可公司的產品和服務。當他們愿意吧口袋里的錢用來交換我們的產品和服務的時候，我們和主顧一起抓住了機會，得到了保障。這是我們在職業(yè)中體現(xiàn)價值的最重要的部分。
第三個，是友軍，我們的供應商人員，他們是我們公司的忠誠強援。雖然我們來自五花八門的不同公司，為了共同的目標，走到一起來。我們要學會理解和幫助，正如我們從他們那里獲得理解和幫助。服務好友軍，我們也就是服務好了自己。一定記得，我們有相同的目標，不是敵人，所以千萬不要走向敵對，那對彼此都是毀滅。
第四個，是伙伴，我們的同事，他們是我們的兄弟姐妹。無論是否在同一個部門，無論是否能夠朝夕相對，你隨時都可能受到他們的幫助和關照，所以你一定要給予合適的幫助和關照，這也是公司利益的需要。
明白了這個內容，就請您注意，在日后的工作中，拿出服務的心態(tài)給這四類人。把你最完美的服務美感展示給這寫對象，在需要的時候。
常常想，服務職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險性等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
其實在生活中，我們每一個人隨時隨地都面對著別人審視的目光，你能過關么？就好象我們的客人，其實他們就是你每天都要面對的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和藹可親了嗎？你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機智果斷了嗎？你做到無可挑剔了嗎？你做到了多少？你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實就是相互的，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。具體到我們的實際工作中，也就是要求當你負責內務工作的時候，你是不是一個很好的“內應”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠準備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進行；當你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當你是一位領班時，你能不能協(xié)調和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細微，既關注客人感受，又關愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進入工作角色。當有不正常的事情發(fā)生時，你還能沉著、機智、果斷的面對，拿出“兵來將擋”的氣魄。
如果說，服務工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗！
服務行業(yè)領導講話心得體會篇四
說實話，四天時間不可能對一個崗位進行徹底的觀察，更別提服務是一個新興出現(xiàn)的名詞，是一個很多學者研究的新方向，要學的東西實在太多。所以，以下只是我個人笨拙的見解和感想。
首先，我覺得服務必須要有它針對的人群，服務需要隨著針對的人群不一樣而有所變化。比如我們零售行業(yè)，因為我們要服務的人不僅僅數(shù)量多，并且各方面都參差不齊，所以，服務必須有重點，團購必須針對購買力強且有這方面需求的事業(yè)單位、團體及個人，給他們供給特殊的服務。平時促銷活動要有相關的主題，要了解這個主題對服務提出的要求。
其次，服務要有他自身的規(guī)范，要有一個可實際操作的流程。如服務臺的打包、存包、開發(fā)票、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等，這些都需要用一個規(guī)范的流程把他具體化。僅有把一個任務具體化，所有人理解的服務才是對等的，也才能避免遇到問題服務臺人員不明白如何處理的情景，同時消除員工心境對工作的影響。
再次，服務供給者必須要有勝任她自身任務的技能。這就需要公司給自我的員工不定時地供給培訓，以應對消費者對服務要求越來越高的需求。
最終，服務必須是能給消費者帶來切實好處的。如能使消費者心境愉快、或者能使消費者感覺溫馨、甚至讓消費者感覺我們公司值得他信賴。因為，說到底，服務就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長遠利益為出發(fā)點的。
那么，下頭我開始說一下我在服務部看到的我們自身的不足及應對策略。
一、服務沒有明確的規(guī)范和流程。
應對策略打開電子柜必須要有第三方監(jiān)督，如防損員對開電子柜進行監(jiān)督。并且，在打開電子柜前，必須要顧客描述出他她存在電子柜里東西的規(guī)格、顏色，數(shù)量等相關信息，僅有信息正確，方可把物品拿走，拿走前還要做好相應的登記，如顧客省份證、電話號碼的登記，最終讓顧客簽字確認。
應對策略對開發(fā)票、退換貨、打包、存包、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、促銷支持等這些服務臺經(jīng)常性、簡單的工作進行一個流程化的管理。也就是說，把這些工作具體化，一項工作一個流程，如辦理會員卡及會員卡管理你只要按照流程去做就能夠了。流程制定后，分發(fā)到每個人手里學習，所有人都必須遵守，不得擅自違反。
3、服務臺工作人員多的時候，有些人不明白自我該干嘛，于是站在服務臺里面望著工作的人手忙腳亂。
二、新手較多，且都不太了解自我的工作。
應對策略每項工作在新員工進來之時就必須先制定好一個完整的工作流程手冊，并分發(fā)給他們。在她們上任之初，需要給他們供給一次簡單的培訓，培訓完畢，再給他們一個固定的崗位。以后，慢慢再對他們輪崗，直至他們熟悉服務臺工作的所有流程。（ps要用人所長，新手同樣也有他們自我的長處，如有些人打字較快，能夠先分配到開發(fā)票的崗位，有些人善于溝通，能夠先放到處理顧客糾紛的崗位，這樣不僅僅能夠增進他們對工作的信心，同樣也能夠起到更快投入工作的作用）。
應對策略能夠在網(wǎng)上開辟一個新百園地bbs，顧客在論壇里能夠暢所欲言——能夠交流購物心得，也能夠談自我對新百的期望，還能夠談公司需要改善的缺點，公司要做的只是引導他們說真心話；不時進行一次問卷調查，對自我的服務隨時進行監(jiān)督、改善；讓員工隔段時間當一回顧客，去體驗一下自我服務存在的缺點。
服務行業(yè)領導講話心得體會篇五
時間過得真快，轉眼間，我來始興縣標準微型馬達廠已有將近三月了，然而，在這短短的三個月工作中，其中的所觀、所做都讓我感觸頗深。
對于我來說，這是我第一次走進工廠，也是我第一次真正體驗一份工作和感受企業(yè)文化。我們是4月29日到廠的，下午經(jīng)過人事部一位培訓員的簡短培訓后，第二天我們就在檢查員、班長、組長與相關負責人對工作操作手法的指導下，便開始了緊張忙碌的工作。剛開始，我是做換向器工作，但由于自己手經(jīng)常出汗，會影響換向器上銅片的質量，就被調到了dv焊接，起初，我本以為這對于電信專業(yè)的學生來說，焊接是一個最平常不過的事，然而，事實卻并非如此，在通過檢查員的操作講解后，我才知道，雖然兩者都是焊接，但是操作手法和對焊點的要求都是有差別的。
現(xiàn)在，隨著時間的推移，廠方對我們實習生的要求也在逐步提高，一個月以后就要達到老員工產量的百分之八十，說來慚愧，我完成起來還是有點困難，可能是自己以前缺少鍛煉，動手速度較慢，再加上自己操作技藝上的緣故，自己的產量也只能勉強達到百分之六十，不過，自己也一直在努力，不斷提高和摸索。
看似簡單的工作，要做到又快又好卻并非易事，所以說，把簡單的事做好，就是不簡單，把平凡的事做好，就是不平凡。對于即將步入社會，真正走上工作崗位的我們來說，我們應該充分利用好這次實習的機會，調整好心態(tài)，把看似簡單的事，做得不簡單，這將成為我們真正步入社會之前一筆最大的財富。
在香港標準微型馬達廠實習將近三個月了，每天的生活很平凡也很簡單，車間、食堂、宿舍三點一線。看到員工們?yōu)榱诉@份工作，每天都在努力，終于體會到了社會是很現(xiàn)實的，適者生存，而且他們的工作態(tài)度：對工作的嚴謹、對工作的求益求精是我們每個實習生都應該學習的。
我的工作是做換向器，程序很簡單：三個銅片、一個膠芯、一個膠圈，用沖壓機一壓一個完美的換向器就誕生了。但是在這個過程中，你的手法是影響你產量的根本，態(tài)度卻是決定了一切。剛來的時候，太多的不習慣，太多的抱怨，最初的940到3700，而這也只是標準產量的80%。為什么別人能夠做到標準產量，而自己卻總是在80%之間徘徊呢?想了很久，發(fā)現(xiàn)自己的心態(tài)都沒有擺正，別人是為了生計而工作，而我們卻是為了學校安排的任務而工作。自己一直在找借口，在逃避，怕吃苦，說自己不適合這份工作?，F(xiàn)在想想，發(fā)現(xiàn)自己是那么的不成熟。我總是在找各種理由然后期望自己能受到特別的待遇，但是，我錯了，社會是很現(xiàn)實也很殘酷的，上帝不會偏愛任何一個人，不會滿足每個人的每項需求，只有自己學會適應，學會面對，學會接受。所以，盡管此項工作是一個精細活，但也絕對不會像自己所想像的那么困難。
想想車間里那些忙碌的檢查員和組長們，盡管他們的學歷不高，甚至有的連初中都沒畢業(yè)，但是他們謀到了一個職位，從他們身上，讓我知道了如何去對待工作：腳踏實地，一步一個腳印。我想。做為一名普通員工，只有靠你的產量、你的態(tài)度、你的創(chuàng)新去吸引別人。
服務行業(yè)領導講話心得體會篇六
我局全體人員集中學習了縣委十次黨代會精神，開展了勇當“五個表率”、建設“五個棗強”的大討論活動，并觀看了“發(fā)飆女警”警示案例。透過學習討論，我總結了以下幾點心得體會。
加強對國家、省、市新形勢下，所制定的路線、方針、政策的學習，跟著形勢走，在工作實踐中加以利用，政治理論知識是干好本職工作的基礎的基礎，只有豐富的政治理論基礎，才能在實踐工作中，少走彎路。利用一切時間學習業(yè)務知識，學習《就業(yè)促進法》、《社會保險法》和《失業(yè)保險條例》，熟悉精通自己工作的業(yè)務知識，為群眾搞好服務。時刻遵守局機關制定的各項規(guī)章制度。
無論做什么工作，從事什么職業(yè)，都要把全心全意為人民服務裝在心間，只有心中有了人民，你在履行崗位職責中，就不會存干好干壞都與自己無關的想法。其實我認為干工作就是認真履行自己神圣職責，不徇私情秉公辦事，個性在勞動部門工作就應把群眾隨時裝在心間，站好崗，履行好職責，勤勤懇懇工作，認認真真做事，對得起自己從事的職業(yè)。
提高自己的素質，時刻認清自己的位置。勞服處工作繁瑣，涉及面廣泛，和下崗職工、失業(yè)人員等弱勢群體打交道比較多，我要時刻提醒自己要把來訪群眾當作自己的親人朋友，時刻笑臉想迎，給他們一個座位，沏一杯溫暖的茶。耐心細致的解答國家的政策法規(guī)，使群眾盡量得到滿意的結果。
我覺得有時間或抽出必須的時間觀看違法亂紀警示教育案例，對自己是有好處的，會起到警鐘長鳴，警示教育的作用。透過觀看，自己就有的放矢，少走彎路或甚至不會走彎路，因為案例經(jīng)常會提醒自己，讓自己擺清位置。
總之，提高服務水平，轉變工作作風，加強自身素質，才能為我局在“十二五”發(fā)展中貢獻出自己的一份力量。
服務行業(yè)領導講話心得體會篇七
通過這次培訓，我認識到作為酒店服務員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。
語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾?個方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外1個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
酒店是1個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每1個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現(xiàn)這些目標的重要基礎。
服務人員為客人提供的服務有3種，第1種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第3種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
服務行業(yè)領導講話心得體會篇八
近日，我參加了公司領導的一次講話會議，聽了領導的精彩演講，我深感受益匪淺。在這次講話中，我領略到了領導的胸懷和視野，也學習到了如何成為一名優(yōu)秀的領導者。在此，我就和大家分享一下我的心得體會。
第一段：贊頌領導。
聽了領導的講話，我感到很震撼，并且對領導十分欽佩，因為他具有卓越的領導能力和思維方式。領導在講話中表達了對團隊的認可和肯定，也對團隊提出了新的目標和要求。他的一番話語，讓我深刻認識到不僅是團隊在成長進步，領導也在不斷地成長和進步。
領導的講話充滿著動能，令我深深感受到他的鼓舞和奮勉向上的精神。他在講話中，始終堅持明確目標，突出重點，不斷地發(fā)出動員士氣的號召。更讓我感受深刻的是，他的講話不僅有決策的權威性，更有對員工的呼吁和感召力。
第三段：關于領導力。
在領導的講話中，我體會到了一個優(yōu)秀領導的核心能力——領導力。領導力不是一種天生的特質，它需要領導者在不斷實踐和反思中錘煉和提高。一個好的領導者應該有足夠的認知能力、卓越的溝通能力、高超的組織能力和獨特的創(chuàng)新能力。領導者應該善于將團隊成員的力量和才能進行合理分配和調度，同時也需要培養(yǎng)團隊成員的領導力和創(chuàng)新思維，共同推動整個團隊向前發(fā)展。
第四段：領導與員工的關系。
優(yōu)秀的領導，不僅要具備領導力，還需要具備優(yōu)秀的人際關系能力。領導者和員工間的關系對工作的完成有著至關重要的影響。領導者要有耐心地聽取員工的想法，并對其給予積極的反饋和支持，建立穩(wěn)固的信任基礎。同時，領導者也要正確處理員工間的矛盾問題，提供積極和專業(yè)的解決方案，維護整個團隊的穩(wěn)定性。
第五段：最終感悟。
聽完領導的講話，我不免感慨于優(yōu)秀領導所要具備的廣泛能力。作為員工，我也深感到自我提升的重要性和緊迫性。只有通過不斷的學習和實踐，才能夠成為一名優(yōu)秀的團隊領導者。最后，我也希望在未來的工作生涯中，能夠成為一名具有領導力和人際關系能力的優(yōu)秀員工，為公司做出更大的貢獻。
服務行業(yè)領導講話心得體會篇九
文明服務是企業(yè)的外在形象，一個企業(yè)要想在社會上獲得廣泛的知名度、美譽度，與他所提供的服務是密不可分的。信合作為一個特殊的服務性行業(yè)，在取得經(jīng)濟效益的同時，更要取得良好的社會效益。做為服務窗口的信合員工，結合我自己的工作實際，我給顧客提供文明，高效，優(yōu)質的服務是樹立信合良好形象的.途徑。我只有心系儲戶，樹立“儲戶利益至上”的思想，牢記“儲戶第一，服務第一，信譽第一”的宗旨，為儲戶提供安全，方便，快捷的服務，使客戶來時舒心，在時稱心，走時開心。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務態(tài)度來擴大信合的社會知名度和美譽度，為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻自己的力量。
文明服務不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦;而是應該出自真誠，發(fā)自內心，主動熱情;更應該熱心幫助，急人所急。
服務永無止境，顧客滿意就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆研，創(chuàng)建文明窗口，樹立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁沒有真情的回報呢?過去的一年，我是從服務儀表、服務語言、服務行為、服務質量、服務紀律等方面開展文明優(yōu)質服務的：
1、無論在何時何地始終注重自身儀表，給人以端莊、穩(wěn)重、嚴肅、認真的儀表印象，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環(huán)境，從而信賴我，支持我，支持我們信合工作。
2、我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個集體素質的高低，堅持使用文明用語，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質的，信合的服務是文明的，優(yōu)質的。
3、文明服務不能光喊口號，還要實施到行動中。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認識，用文明、禮貌的服務行為使顧客高興而來，滿意而去。
4、為了穩(wěn)、準、快、好地為顧客服務，我不斷加強業(yè)務學習，取人之長，補己之短，拓寬自己的知識層次，努力提高服務質量，為我社文明優(yōu)質服務工作水平的整體提高奠定了堅實的基礎。
5、沒有規(guī)矩不成方圓。嚴肅的服務紀律促使我嚴格遵守各項規(guī)章制。
度和財經(jīng)紀律，做到了不該說的話不說，不該問的事不問，保護了儲戶的商業(yè)秘密，贏得了顧客的好評。
不集溪流，無以成江河;不集跬步，無以至千里。我所做的只是聯(lián)社全體員工的一個縮影，真正的成績是靠我們大家共同創(chuàng)造出來的。我們是一顆顆螺絲釘，應牢牢的堅守在自己的崗位上，毫不松懈;我們是鋼鐵，那文明服務標準就是模具，定能把我們鍛造成合格的、優(yōu)秀的品牌員工。只要我們人人文明服務，從我做起，信合事業(yè)必然會欣欣向榮，其道大光。
最后，做為對聯(lián)社取得優(yōu)秀成績的祝賀，我用自己寫的一首詩歌結束我的發(fā)言。
服務行業(yè)領導講話心得體會篇十
一年的時間很快過去了，這一年里本人在大家的領導下，能夠有所進步，在思想覺悟方面也有了一定的提高，總結如下：
今年以來，我能夠一直白天努力工作，晚上努力寫作，做到工作寫作兩不誤，較好地完成了這兩項工作，同時能夠克服困難，排除外界的各種各樣的干擾，專心于寫作之中，這些都多虧了大家的鼓勵，離不開同志們的幫助。在此，本人致以十二萬分的感謝。
在思想上，本人能夠堅持上級指示，努力保持與時俱進的寫作態(tài)度，時刻與時代發(fā)展一致，發(fā)揚打死也不掉隊的精神，時刻保持警惕性，確保關鍵時刻不掉鏈子。
在學習上，本人努力翻箱倒柜，把n年前的舊書破書全部找了出來，并且加以認真溫習和研究，以便更有利于寫作。
總結就到這里吧，在此我也要由衷地說一句：
謝謝大家，經(jīng)歷了那么多的風雨，你們始終我站在一起，我永遠也不會忘記。
服務行業(yè)領導講話心得體會篇十一
今天我學習了縣委、縣政府領導的講話精神。
1，增強政治敏感性，把思想和行動統(tǒng)一到省市縣幾次重要會議的精神上來。
2，把握當前形勢，進一步明確工作理念。
3，強化工作落實的機制建設。
4，以創(chuàng)先爭優(yōu)為加強干部隊伍建設，在我們的工作中積極響應縣委號召，努力把思想和行動與縣委幾次重要會議精神相結合，與時俱進。在工作中樹立陽光心態(tài)，有干事創(chuàng)業(yè)的激情，有攻堅克難的決心，在生活中能管住自己，用發(fā)展的眼光看問題。
回顧這一段時間的工作，自身還存在以下缺點。
1，在專業(yè)知識水平還需提高。
2，在學生管理方面，還未形成一定的系統(tǒng)。
通過縣委、縣政府講話的精神學習，我意識到，以后在工作中要樹立以下四個意識：一是責任意識，二是緊迫意識，三是督查意識，四是質量意識。只有樹立起這些意識，才能在工作中有所進步，有所提高，是自身不斷完善。工作中要一心一意，形成三種風氣，一是一門心思捉摸干好工作的風氣，只有形成這種風氣，才能提高教學質量；二是熱衷學習，勤思考，在自身素質上下功夫的風氣。為人師表，身為老師，必須提高個人素質，給學生起到榜樣作用；三是真教實學的風氣，把教書育人作為己任，而不是做給別人看。
通過對縣委、縣政府講話精神的學習，意識到了自己的缺點和不足，在以后的工作中會按照縣委縣政府領導的講話精神，規(guī)范和要求自己，樹立起對終身學習的信念，學無止盡，活到老學到老。
服務行業(yè)領導講話心得體會篇十二
通過近段時光對《直面挑戰(zhàn)轉變觀念攻堅克難創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新-----領導講話摘要》的學習，我感觸頗深，受益良多，我的心好象被觸動了，雖然我做的還是和以前同樣的工作，但自從學習了領導的講話后，我就以不一樣的高度、不一樣的視野、不一樣的職責感和緊迫感努力去做好每一件事。
公司與個人的關系在金融危機中顯得更為緊密；作為一位普通的檢驗員，我能為自我以及公司做些什么呢？我個人認為，要應對當前的金融危機，我們至少應當做好以下幾個方面：
對于我們來說，要做的事情太多，但最重要的就是把該做的'事情做好，這就是做好自我的本職工作，這就是對公司的貢獻，作為公司一員，我們都有著自我的職責和工作范圍，公司員工各自負責各自我的工作，做到互相溝通，事事井井有條，才不至于在金融危機中自亂陣腳。
作為公司的一員，我期望能和公司共同發(fā)展，共同將金融危機的損失減少到最小，我們要樹立浪費可恥，節(jié)約為榮的思想。為公司節(jié)約每一筆能節(jié)約的資金，我們能做的有：當無人及下班時隨手關燈，節(jié)約用水，盡量減少物料的浪費等等。
在目前的形勢下，更要充實自我，結合自我的實際狀況來應對危機，與其把自我局限在低沉的情緒之中，不如換種心態(tài)來應對：看看書，給自我充充電，提高自身綜合素質，助跑是為了跳得更高，收回拳頭是為了更有力的出擊；如今的充電也是為了將來更強。只有過硬的技術才能做出更好的產品，也只有提升自我的潛力及素質，才能為公司創(chuàng)造更大的財富。
在危機面前，每一個人都就應挺身站出來，勇敢負起相應職責。幫忙企業(yè)解決困難、提升質量、改善管理、開發(fā)產品、創(chuàng)新技術，為公司克服金融危機做出應有的貢獻。
總之，金融危機固然會對我們帶來很大沖擊：一是生存環(huán)境更加惡化、二是市場競爭更加慘烈。但是，金融危機也是挑戰(zhàn)，、更是機遇。危機也一點兒都不可怕，只要我們在危機面前懂得反思，抓住機遇、揚帆起航、奮力當先，在各個方面不斷創(chuàng)新。我們的未來必須會更完美！
服務行業(yè)領導講話心得體會篇十三
在參加完邊車隊組織的學習公司基礎管理大檢查動員視頻會議精神后，深入學習公司劉總經(jīng)理的講話后，我倍受鼓舞，對公司20xx年取得的成績感到欣喜，對大干一季度，全力全年生產經(jīng)營目標充滿信心。結合自身工作實際，我談下學習的認識。
劉總在公司傳達貫徹公司基礎管理大檢查動員會議精神全體黨員干部大會上，明確提出要按照公司“基礎管理提升年”的要求，狠抓基礎管理，以更高的境界、更寬的視野、更嚴的標準，全面反思我們的思想觀念、管理理念、業(yè)務流程、運行模式、市場意識、隊伍建設;并結合實際提出了“六個反思”：就是要反思發(fā)展、反思安全、反思責任、反思培訓、反思文化、反思和諧。
我對此深有體會。公司是以運輸為主的單位，我們作為公司的一員深感驕傲和自豪，我們小車服務大隊肩負著為公司和甲方服務的重任，車隊的每位員工都深刻感受到崗位的使命和職責，我們需要全力落實公司“站著做人，跪著服務”的服務理念，嚴格要求自己，真心實意提供優(yōu)質、周到、全面的服務，樹立小車服務大隊的優(yōu)質品牌形象。因此，我們每個員工都應該圍繞公司和諧、快速發(fā)展要求、圍繞提出的“六個反思”，多思不足，多想改進，多謀發(fā)展，用實際行動爭創(chuàng)一流。
結合工作實際，我要努力做到以下三點：
1、加強學習能力。作為一名黨員，需要學習的地方很多，既要學習業(yè)務知識，又要學習教育理論和馬克思主義理論。只有理論上的清醒、堅定，才能保證政治上清醒、堅定。要通過加強對馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀的學習，努力掌握馬克思主義的立場、觀點、方法，掌握黨的基本理論的科學體系和精神實質。同時，不斷學習本職工作所必須的知識，以及其他相關的知識，做到學以致用，善于運用理論指導實踐。
2、強化工作能力。工作上與時俱進、開拓創(chuàng)新。我將嚴格按照車隊領導提出的要求，不斷反思，加強學習，克服自滿思想，消除滿于現(xiàn)狀的思想，增強政治責任感和歷史使命感，以創(chuàng)新的意識、創(chuàng)新的精神、創(chuàng)新的思路開展工作，工作中不斷自我加壓，從每一件小事做起，從每一個細節(jié)做起，以更高的標準，更嚴的要求，更踏實的工作作風要求自己，以精益求精、追求一流的工作質量，切實做好每項工作，不斷提高工作質量和效率。
3、加強自我教育。在工作和生活中，我將永遠牢記“兩個務必”的要求，時刻警鐘長鳴，做到自重、自省、自警、自勵。自覺遵守黨紀國法，在各種誘惑和考驗面前把握住自己。要樹立堅定的理想信念，不斷努力改進工作作風，自覺遵守廉潔從業(yè)的各項規(guī)定，踏踏實實做人，干干凈凈做事，為車隊和諧穩(wěn)定積極努力。
總之，我將以學習貫徹公司領導講話為契機，重點學習落實講話精神，扎實工作，加強學習，強化能力，提升素質，為車隊科學發(fā)展、和諧發(fā)展做出自己的貢獻。
服務行業(yè)領導講話心得體會篇十四
時間如梭，轉眼間我們一齊伴隨著x走過了x年，即將走向20xx年。成功的開始源于總結與計劃，相信x在新的一年里能夠在創(chuàng)輝煌。
回首x年，確實有許多值得我們去學習和思考的，這一年在曹經(jīng)理的正確領導下，在雷經(jīng)理的大力執(zhí)行下，我獲得了認真細致的培訓和改善，也起到了十分好的效果，并在努力為x創(chuàng)造效益。
一個餐飲的好壞，首先要看它的本質，有沒有吸引力，僅有具有切實的設施，我們才能更好的為客人服務，而并不是做一些表面的'工作，但有些必要的禮貌還是應當注意的，作為服務行業(yè)的實質是讓客人來的開心，吃的開心，走的開心，為他們供給更好的服務方式。
來到x不算很久，但在這短短的一段時間里，我也學到了很多東西，為作為x里的一名普通服務員，為我能在那里工作而深感榮辛，并十分感激雷經(jīng)理的關心與照顧，在我這個普通崗位上，我也有了很深的感悟，一個企業(yè)發(fā)展的方向和目標是要復合這個企業(yè)的切身實際，并要在發(fā)展的過程中逐步總結和創(chuàng)新。
服務行業(yè)領導講話心得體會篇十五
201x年x月x日，在集團公司四屆三次職代會議上張總做出了《雙責驅動創(chuàng)新發(fā)展加快建設現(xiàn)代交通運輸企業(yè)集團》的工作報告，通過這段時間的學習，我對公司的工作有了很多的了解，雖然不夠成熟，但是有了更進一步的認識。
通過學習，我了解到20xx年是集團公司整體穩(wěn)定發(fā)展的一年。公司經(jīng)濟效益穩(wěn)步提升、發(fā)展方向更加明晰、雙責活動扎實開展、車站搬遷整體告捷、員工福祉不斷改善等。我們雖然取得了較好的成績，但整體上仍處于“喜憂參半，精細不均”的狀態(tài)，很多地方還存在很多的不足，要求我們重點去解決。
在過去的一年，我們在推進企業(yè)向現(xiàn)代運輸服務業(yè)轉型的進程中，主要做了以下三個方面。以多式運輸相鏈接，推動了集團公司內生性增長。以現(xiàn)代科技為支撐，推動了集團公司創(chuàng)新性進步。以無限服務為核心，推動了集團公司可持續(xù)發(fā)展。
這一年，集團公司圍繞“安全、節(jié)約、便捷、高效”的八字轉型目標，重點從服務意識、服務方式和雙責驅動三個方面提升服務。其中我們總站為了增強服務意識，開展了貨運營銷、服務禮儀、服務技能等各種培訓活動，以“陽光天使”為代表的老品牌，區(qū)域影響力不斷擴大;藍狐物流品牌新獲市政府重點物流企業(yè)稱號。我們總站的“進社區(qū)、進廠礦、進學校，上公交”的“三進一上”活動有很大的成效，極大帶動了服務質量和水平的提高。同時搬站以后總站開通了客運網(wǎng)上售票，添置了ps機，還在貨運上推出了會員打折卡等拉動了車站效益的持續(xù)增長。
張總對20xx年工作還做出了重要的部署，總體要求：全面貫徹黨的xx大和xx大以來歷次全會精神，以“一三一”思想為指導，認真貫徹落實“客運挖潛、貨運抓大、管理提效、服務鑄牌、科技支撐、雙責驅動”的工作方針，加快推進生產發(fā)展方式轉變和產業(yè)結構調整，努力推動集團公司平穩(wěn)較快發(fā)展。
在未來的日子，張總指出我們要提振信心，加速向現(xiàn)代服務業(yè)轉型的進程。認清形勢，堅定發(fā)展的信心和勇氣。創(chuàng)新經(jīng)營，挖掘客運主業(yè)的潛在市場。上下聯(lián)動，撬動貨運突圍的盈利支點。精細管理，提升企業(yè)運作的效率和效益。親和建家，增強干事創(chuàng)業(yè)的激情和斗志。首先要弘揚集團精神。
我作為一名實習員工，新的一年里我會努力學習業(yè)務知識，多看多學多干，腳踏實地努力做好自己的本職工作，認真完成各項工作任務，為總站更好的明天貢獻自己一份微薄之力。
服務行業(yè)領導講話心得體會篇十六
拋開業(yè)務的經(jīng)營狀況不談，公司的大環(huán)境不能說是非常好，這個跟集團的管理制度和領導層的管理方式肯定有關，而這又進一步跟集團的管理文化相關。
看到國內外和文化差異，特別是中國和西方國家的文化差異，我認為不能高看中國文化，很長時間以來，我都是向別人介紹中國的文化，那是因為很多人對中國傳統(tǒng)文化不了解。但是在新南方，我要說的是：文化是有差異的，但是沒有高低之分，我不認為中國的傳統(tǒng)文化是一種相對優(yōu)秀的文化，文化的東西就是一個風景，你看著美，不等于其它的風景不美，沒有必要一定要分個高下。甚至，在管理國家、社會、企業(yè)的問題上，如果一定要分高下，我認為在目前的現(xiàn)狀中，也是西方的文化更開放，更健康，更成功一些。
思想觀念要做到開放和包容，是很困難的，固有的思想會影響新思想的接受，所以，人一定不要固執(zhí)地認為自己的思想是多么優(yōu)秀，健康的思想是開放和不斷發(fā)展的，而且能應用于實際和指導實際，通過成敗來展示和驗證，帶有開放、包容、活力、斗爭、合作等方面的特質的思想可能會更好一些，這是我的感覺。
企業(yè)的經(jīng)營是利益導向的，我們必須要承認這一點，追求利益是健康的，是個人和企業(yè)的活力源泉，避開這個內容去談管理，就失去了根基。至于如何協(xié)調不同利益群體的關系，那是在承認利益追求健康的前提下進一步去探討的話題，它不應該否定個體的利益追求。
在情理法的態(tài)度上，我傾向于做法理情的人。實際上，任何關系，都要涉及情理法，但是先講情后講法和先講法后講情之間，我會毫不猶豫選擇后者。如同我之前經(jīng)常對羽毛球協(xié)會講過的話，在球場上如同戰(zhàn)場一樣的拼殺，與場下大家情同手足的朋友友誼是毫不矛盾的。在處理關系的問題上，先講規(guī)矩是必要的。不懂規(guī)矩的人，沒有規(guī)矩意識的人，不能與之合作。所以，我向來強調一種嚴格管理的態(tài)度，劃分好權利范圍和利益大小。但是，集團沒有這種氛圍，與這種氛圍相配套的文化和制度很難建立起來。
朱總作為一個有社會責任心，有魄力的老板，在思想上也達到了我無法企及的高度，是我非常敬重的人，在各種講話的過程中，我多次由衷敬佩朱總的為人和思想。雖然在一些想法上存在差異，但我深知思想上的差異是永遠存在的，我從來不介意別人思想上與我的差異，就像我從來不介意一片樹葉與另一片樹葉存在差異一樣。朱總的講話，我都會認真學習的，但是我認同的東西我不知道如何表述，所以只寫了一點有差異的東西。
服務行業(yè)領導講話心得體會篇十七
在大會上張書記的講話為當今和將來昌樂的教育事業(yè)改革發(fā)展指明了方向，肯定了教育的重要地位和教師對教育事業(yè)所作出的巨大貢獻。從社會責任、治學態(tài)度、創(chuàng)新精神等多方面對全縣教師作出了期望。在領略了張書記的深刻豐富的講話之后。我們感到精神鼓舞、振奮，感到作為一名教師的榮幸與使命感。在今后的日子里，我們將以張書記的講話為指導，努力做好本職工作，做一名充滿責任的教師，培養(yǎng)強烈的敬業(yè)精神和忠誠于自己本職工作的事業(yè)心，培養(yǎng)敬重本職工作的責任感和成就本職工作的使命感。這是從事教育工作不可或缺的.。
要努力做一名勤奮學習的教師，在知識迅猛發(fā)展的今天，要保證知識不落后，自己不落伍，就必須多學習，多鉆研，多讀各種各樣的書，豐富自己的知識修養(yǎng)。要做一名擁有里工作和存在的價值就是在自己的工作崗位上努力地工作和奮斗，為我們的車間生產和創(chuàng)造出更多、更好的產品。所以我們在日常的工作中，就應該積極地要求自己努力地工作，讓自己在工作的生產中創(chuàng)造更多的財富，從而使自己在車間里的勞動價值得以體現(xiàn)。
身為車間里的職工，我認為要想做好奉獻，推動發(fā)展就必須努力學習。因為我們的工作技術含量高，我們必須學習好各種操作知識和安全技能。只有學習好了安全操作知識，我們才可以知道如何操作和保證好我們在操作過程中的設備安全和人身安全等。保證我們在生產中能夠放心地生產和勞動，以及我們個人的人身安全。其次，我們要加強學習生產技術的操作技能。我們不能滿足和停留在目前這個階段，更不能駐足不前。我們要更隨著時代和生產技術的進步和更新而努力地進取，去追趕和超越別人。因此我們在工作的生產中要努力地學習操作技術和技能，這樣我們才能一方面可以提高我們工作的工作效率，保證生產出更好、更高、更多的產品，另一方面，我們可以在工作中發(fā)現(xiàn)工作的樂趣，使我們的工作充滿活力和快樂。
服務行業(yè)領導講話心得體會篇十八
非常高興參加集團2015年工作總結暨2016年工作部署這樣一個非常重要的會議。通過參會，我不僅能現(xiàn)場學習、感受各集團公司在生產經(jīng)營管理、企業(yè)文化等方面的經(jīng)驗與做法，還可親眼看到新疆、內蒙古公司發(fā)展的巨大變化，更是能在第一時間聆聽董事長關于《統(tǒng)一思想提升管理優(yōu)化結構創(chuàng)新發(fā)展，為打造綠色和諧現(xiàn)代化的“新慶華”奠定堅實基礎》的重要報告，分享各集團領導就聆聽董事長報告的心得感想。聽后不僅是興奮，更多的是思考與感受到的責任與使命。
我認為，中國慶華今天所取得的成績不僅有“五個特別”的精神，還有艱苦奮斗、求真務實、不斷創(chuàng)新、追求卓越的理念與行動，更是因為有一位能帶領全體慶華人去實現(xiàn)理想目標的領路人，這是中國慶華成功的關鍵有在。不斷創(chuàng)新，不懈努力，追求卓越是推動企業(yè)不斷向前發(fā)展的動力。
如何在新形勢下真正領會“統(tǒng)一思想，提升管理，優(yōu)化結構，創(chuàng)新發(fā)展”這十六個字的真正內涵，如何在新的一年里與大家一道真正實現(xiàn)打造綠色和諧現(xiàn)代化的“新慶華”奠定堅實基礎這一奮斗目標，我個人認為，首先是要認真學習，學懂董事長的講話，用心去理會感悟其中的含意與內涵。站在更高的層面，用更新的視角去審視中國與國際政治經(jīng)濟的變化與發(fā)展趨勢;站在更高的層面去反思我們自己以往的工作，找出存在的問題與差距。其次是要認識到我們的責任與壓力，拿出符合實際，能真正實現(xiàn)董事長工作目標的切實可行的工作思路與方案，在董事長的帶領下與大家一道共同努力奮斗。
在會議現(xiàn)場，我第一個感受是，董事長的講話報告求真務實，實事求是。董事長在報告中客觀評價了所取得的成績，大膽面對集團在快速發(fā)展中所存在的問題，對集團的發(fā)展進行了精準定位，及時調整非生產性投資與基礎規(guī)模，不搞好大喜功。這些都能夠使我們清醒地看到，我們在發(fā)展過程中所面臨的問題與困難。我們一定要把握好方向，腳踏實地做好工作。
第二個感受就是，董事長用精練的語言概括了全集團的工作目標與要求，即“統(tǒng)一思想，提升管理，優(yōu)化結構，創(chuàng)新發(fā)展”為打造綠色和諧現(xiàn)代化的“新慶華”奠定堅實基礎。我認為，這也是對人力工作的具體指示與要求，2016年的人力工作重點之一就是要解放思想，堅定信心，根據(jù)集團發(fā)展戰(zhàn)略，大力優(yōu)化組織結構與人員結構，努力夯實人力資源基礎管理，從慶華整體發(fā)展的大局上思考人力資源管理與發(fā)展問題，特別是人才問題這個核心問題。
第三個感受就是，董事長清晰的工作思路與要求。董事長用睿智的眼光審視國內外政治、經(jīng)濟形勢與行業(yè)的發(fā)展趨勢，從慶華實際出發(fā)，對2016年的集團工作做了整體部署與安排。如在集團整體管控上，要求強化頂層設計和戰(zhàn)略管理。在經(jīng)營管理與財務管理上要統(tǒng)一規(guī)劃，集團決策。在人力資源管理上要求加強人力資源管理，提高干部隊伍素質，實現(xiàn)人力資源效益最大化。清晰的工作思路與要求使我們在2016年的工作能更加緊緊圍繞集團的經(jīng)營發(fā)展開展工作，一切要圍繞提高生產能力，提升集團經(jīng)濟效益，提升核心競爭力來開展工作。
在董事長的報告中，有很大篇幅講述2016年對人力資源與干部管理工作的具體指示與要求?；仡?015年人力資源部的工作，雖然在夯實人力資源管理基礎與干部管理體系建設方面，做了一些工作，但離集團領導的要求與集團發(fā)展的需要還存在著很大差距與距離。特別是在聆聽董事長講話的時候深感觸動，這種觸動是發(fā)自內心深處的，是責任、使命與壓力間的碰撞。如在招聘與培訓、組織與編制管理、崗位與人員管理等方面還有很多工作需要做細、做實、做到位。2016年人力工作如何在新形勢下轉變觀念，打破常規(guī)，有效發(fā)揮人力資源在集團經(jīng)濟建設中的服務保障作用，董事長給出了很明確的方向與目標。下一步是我們如何去做，如何腳踏實地真抓實干有效地去做，做出實效，這是我近日在重新思考的問題。
感受之四就是，我們要感恩。2016年是集團轉變觀念，提升管理，創(chuàng)新發(fā)展的關鍵一年，也是開展二次創(chuàng)業(yè)極為重要的一年。因此，要求我們必須盡快拿出新形勢下的工作思路與方案，以適應并跟上集團的變革與快速發(fā)展。2016年，我們會用行動與業(yè)績向董事長交上一份滿意的答卷。
我想，在董事長及集團高層領導的帶領下，在全體員工的支持下，在人力資源系統(tǒng)全體員工的共同努力下，人力資源2016年工作一定會在人才與組織結構、隊伍建設與素質提升、效能與機制建設等方面有一個新的飛越。實現(xiàn)2016年在思想上統(tǒng)一，在管理上提升，實現(xiàn)結構優(yōu)化與創(chuàng)新發(fā)展，為全力打造綠色和諧現(xiàn)代化的“新慶華”奠定堅實基礎的奮斗目標一定實現(xiàn)。
服務行業(yè)領導講話心得體會篇一
時間過得真快，轉眼間，我來始興縣標準微型馬達廠已有將近三月了，然而，在這短短的三個月工作中，其中的所觀、所做都讓我感觸頗深。
對于我來說，這是我第一次走進工廠，也是我第一次真正體驗一份工作和感受企業(yè)文化。我們是4月29日到廠的，下午經(jīng)過人事部一位培訓員的簡短培訓后，第二天我們就在檢查員、班長、組長與相關負責人對工作操作手法的指導下，便開始了緊張忙碌的工作。剛開始，我是做換向器工作，但由于自己手經(jīng)常出汗，會影響換向器上銅片的質量，就被調到了dv焊接，起初，我本以為這對于電信專業(yè)的學生來說，焊接是一個最平常不過的事，然而，事實卻并非如此，在通過檢查員的操作講解后，我才知道，雖然兩者都是焊接，但是操作手法和對焊點的要求都是有差別的。
現(xiàn)在，隨著時間的推移，廠方對我們實習生的要求也在逐步提高，一個月以后就要達到老員工產量的`百分之八十，說來慚愧，我完成起來還是有點困難，可能是自己以前缺少鍛煉，動手速度較慢，再加上自己操作技藝上的緣故，自己的產量也只能勉強達到百分之六十，不過，自己也一直在努力，不斷提高和摸索。
看似簡單的工作，要做到又快又好卻并非易事，所以說，把簡單的事做好，就是不簡單，把平凡的事做好，就是不平凡。對于即將步入社會，真正走上工作崗位的我們來說，我們應該充分利用好這次實習的機會，調整好心態(tài)，把看似簡單的事，做得不簡單，這將成為我們真正步入社會之前一筆最大的財富。
在香港標準微型馬達廠實習將近三個月了，每天的生活很平凡也很簡單，車間、食堂、宿舍三點一線。看到員工們?yōu)榱诉@份工作，每天都在努力，終于體會到了社會是很現(xiàn)實的，適者生存，而且他們的工作態(tài)度：對工作的嚴謹、對工作的求益求精是我們每個實習生都應該學習的。
我的工作是做換向器，程序很簡單：三個銅片、一個膠芯、一個膠圈，用沖壓機一壓一個完美的換向器就誕生了。但是在這個過程中，你的手法是影響你產量的根本，態(tài)度卻是決定了一切。剛來的時候，太多的不習慣，太多的抱怨，最初的940到3700，而這也只是標準產量的80%。為什么別人能夠做到標準產量，而自己卻總是在80%之間徘徊呢？想了很久，發(fā)現(xiàn)自己的心態(tài)都沒有擺正，別人是為了生計而工作，而我們卻是為了學校安排的任務而工作。自己一直在找借口，在逃避，怕吃苦，說自己不適合這份工作。現(xiàn)在想想，發(fā)現(xiàn)自己是那么的不成熟。我總是在找各種理由然后期望自己能受到特別的待遇，但是，我錯了，社會是很現(xiàn)實也很殘酷的，上帝不會偏愛任何一個人，不會滿足每個人的每項需求，只有自己學會適應，學會面對，學會接受。所以，盡管此項工作是一個精細活，但也絕對不會像自己所想像的那么困難。
想想車間里那些忙碌的檢查員和組長們，盡管他們的學歷不高，甚至有的連初中都沒畢業(yè)，但是他們謀到了一個職位，從他們身上，讓我知道了如何去對待工作：腳踏實地，一步一個腳印。我想。作為一名普通員工，只有靠你的產量、你的態(tài)度、你的創(chuàng)新去吸引別人。
服務行業(yè)領導講話心得體會篇二
入職培訓就要結束了，雖然時間很短，可是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機會，我們互相溝通了工作進展情景，并就一些問題進行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團的發(fā)展前景，并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，并且自我也有了努力的方向、奮斗的目標。
經(jīng)過這次培訓，我認識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務本事。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。所以，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的本事。
語言是售貨員與顧客建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上堅持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常能夠緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、能夠”等等。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不一樣的場合和顧客不一樣身份等具體情景進行適當?shù)皿w的表達。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關學者的研究，身體語言在資料的表達中起著十分重要的作用。售貨員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓顧客易于理解和滿意的表達氛圍。
商店是一個人際交往很多集中發(fā)生的場所，每一個服務員每一天都會與同事、上級、下屬異常是很多的顧客進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與顧客產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通本事則是售貨員實現(xiàn)銷售目標的重要基礎。
售貨員為顧客供給的服務有三種，第一種是顧客講得十分明確的購物需求，但不明白物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶本事，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務，即應當為顧客供給的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在研究的潛在購物需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領。這就需要售貨員具有敏銳的觀察本事，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在購買欲望。而這種銷售服務的供給是所有服務中最有價值的部分。第二種服務是被動性的，第一和第三種銷售服務則是主動性的，而潛在服務的供給更強調售貨員的主動性。觀察本事的實質就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。
在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題，售貨員此時就要以自我平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時了解自我所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務。
售貨員還會經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在購物時需要咨詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進行講解，并適時的拋出購物提議，有利于最大限度的擴大銷售業(yè)績，同時也有利于提高明珠的信譽。
銷售服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，售貨員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在顧客的立場上，設身處地為顧客著想，能夠作適當?shù)淖尣?。異常是職責多在售貨員一方的就更要敢于承認錯誤，給顧客以即時的道歉和補償。在一般情景下，顧客的情緒就是服務員所供給的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，售貨員應當首先研究到的是錯誤是不是在自我一方。
一名售貨員除了要按照工作程序完成自我的本職工作外，還應當主動地向顧客介紹其他相關的經(jīng)營項目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識。
雖然明珠各廠商都設有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，僅有全員都關心明珠大廈的經(jīng)營和營銷，提升員工的市場意識，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求供給服務，而應當善于抓住機會向顧客供給各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應當對各種商品有一個通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費需求、消費心理，在顧客感興趣的情景下，使商品得到充分的知悉和銷售。
服務行業(yè)領導講話心得體會篇三
服務的心態(tài)，和其他服務行業(yè)一樣，百貨人的職業(yè)生涯在做同一內涵的工作——服務。我們提供服務給四個對象，他們都是我們的顧客。
第二個，是上帝，我們的顧客，他們是我們的主顧的衣食父母。我們的努力就是為了讓他們認可公司的產品和服務。當他們愿意吧口袋里的錢用來交換我們的產品和服務的時候，我們和主顧一起抓住了機會，得到了保障。這是我們在職業(yè)中體現(xiàn)價值的最重要的部分。
第三個，是友軍，我們的供應商人員，他們是我們公司的忠誠強援。雖然我們來自五花八門的不同公司，為了共同的目標，走到一起來。我們要學會理解和幫助，正如我們從他們那里獲得理解和幫助。服務好友軍，我們也就是服務好了自己。一定記得，我們有相同的目標，不是敵人，所以千萬不要走向敵對，那對彼此都是毀滅。
第四個，是伙伴，我們的同事，他們是我們的兄弟姐妹。無論是否在同一個部門，無論是否能夠朝夕相對，你隨時都可能受到他們的幫助和關照，所以你一定要給予合適的幫助和關照，這也是公司利益的需要。
明白了這個內容，就請您注意，在日后的工作中，拿出服務的心態(tài)給這四類人。把你最完美的服務美感展示給這寫對象，在需要的時候。
常常想，服務職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險性等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
其實在生活中，我們每一個人隨時隨地都面對著別人審視的目光，你能過關么？就好象我們的客人，其實他們就是你每天都要面對的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和藹可親了嗎？你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機智果斷了嗎？你做到無可挑剔了嗎？你做到了多少？你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實就是相互的，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。具體到我們的實際工作中，也就是要求當你負責內務工作的時候，你是不是一個很好的“內應”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠準備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進行；當你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當你是一位領班時，你能不能協(xié)調和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細微，既關注客人感受，又關愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進入工作角色。當有不正常的事情發(fā)生時，你還能沉著、機智、果斷的面對，拿出“兵來將擋”的氣魄。
如果說，服務工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗！
服務行業(yè)領導講話心得體會篇四
說實話，四天時間不可能對一個崗位進行徹底的觀察，更別提服務是一個新興出現(xiàn)的名詞，是一個很多學者研究的新方向，要學的東西實在太多。所以，以下只是我個人笨拙的見解和感想。
首先，我覺得服務必須要有它針對的人群，服務需要隨著針對的人群不一樣而有所變化。比如我們零售行業(yè)，因為我們要服務的人不僅僅數(shù)量多，并且各方面都參差不齊，所以，服務必須有重點，團購必須針對購買力強且有這方面需求的事業(yè)單位、團體及個人，給他們供給特殊的服務。平時促銷活動要有相關的主題，要了解這個主題對服務提出的要求。
其次，服務要有他自身的規(guī)范，要有一個可實際操作的流程。如服務臺的打包、存包、開發(fā)票、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等，這些都需要用一個規(guī)范的流程把他具體化。僅有把一個任務具體化，所有人理解的服務才是對等的，也才能避免遇到問題服務臺人員不明白如何處理的情景，同時消除員工心境對工作的影響。
再次，服務供給者必須要有勝任她自身任務的技能。這就需要公司給自我的員工不定時地供給培訓，以應對消費者對服務要求越來越高的需求。
最終，服務必須是能給消費者帶來切實好處的。如能使消費者心境愉快、或者能使消費者感覺溫馨、甚至讓消費者感覺我們公司值得他信賴。因為，說到底，服務就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長遠利益為出發(fā)點的。
那么，下頭我開始說一下我在服務部看到的我們自身的不足及應對策略。
一、服務沒有明確的規(guī)范和流程。
應對策略打開電子柜必須要有第三方監(jiān)督，如防損員對開電子柜進行監(jiān)督。并且，在打開電子柜前，必須要顧客描述出他她存在電子柜里東西的規(guī)格、顏色，數(shù)量等相關信息，僅有信息正確，方可把物品拿走，拿走前還要做好相應的登記，如顧客省份證、電話號碼的登記，最終讓顧客簽字確認。
應對策略對開發(fā)票、退換貨、打包、存包、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、促銷支持等這些服務臺經(jīng)常性、簡單的工作進行一個流程化的管理。也就是說，把這些工作具體化，一項工作一個流程，如辦理會員卡及會員卡管理你只要按照流程去做就能夠了。流程制定后，分發(fā)到每個人手里學習，所有人都必須遵守，不得擅自違反。
3、服務臺工作人員多的時候，有些人不明白自我該干嘛，于是站在服務臺里面望著工作的人手忙腳亂。
二、新手較多，且都不太了解自我的工作。
應對策略每項工作在新員工進來之時就必須先制定好一個完整的工作流程手冊，并分發(fā)給他們。在她們上任之初，需要給他們供給一次簡單的培訓，培訓完畢，再給他們一個固定的崗位。以后，慢慢再對他們輪崗，直至他們熟悉服務臺工作的所有流程。（ps要用人所長，新手同樣也有他們自我的長處，如有些人打字較快，能夠先分配到開發(fā)票的崗位，有些人善于溝通，能夠先放到處理顧客糾紛的崗位，這樣不僅僅能夠增進他們對工作的信心，同樣也能夠起到更快投入工作的作用）。
應對策略能夠在網(wǎng)上開辟一個新百園地bbs，顧客在論壇里能夠暢所欲言——能夠交流購物心得，也能夠談自我對新百的期望，還能夠談公司需要改善的缺點，公司要做的只是引導他們說真心話；不時進行一次問卷調查，對自我的服務隨時進行監(jiān)督、改善；讓員工隔段時間當一回顧客，去體驗一下自我服務存在的缺點。
服務行業(yè)領導講話心得體會篇五
時間過得真快，轉眼間，我來始興縣標準微型馬達廠已有將近三月了，然而，在這短短的三個月工作中，其中的所觀、所做都讓我感觸頗深。
對于我來說，這是我第一次走進工廠，也是我第一次真正體驗一份工作和感受企業(yè)文化。我們是4月29日到廠的，下午經(jīng)過人事部一位培訓員的簡短培訓后，第二天我們就在檢查員、班長、組長與相關負責人對工作操作手法的指導下，便開始了緊張忙碌的工作。剛開始，我是做換向器工作，但由于自己手經(jīng)常出汗，會影響換向器上銅片的質量，就被調到了dv焊接，起初，我本以為這對于電信專業(yè)的學生來說，焊接是一個最平常不過的事，然而，事實卻并非如此，在通過檢查員的操作講解后，我才知道，雖然兩者都是焊接，但是操作手法和對焊點的要求都是有差別的。
現(xiàn)在，隨著時間的推移，廠方對我們實習生的要求也在逐步提高，一個月以后就要達到老員工產量的百分之八十，說來慚愧，我完成起來還是有點困難，可能是自己以前缺少鍛煉，動手速度較慢，再加上自己操作技藝上的緣故，自己的產量也只能勉強達到百分之六十，不過，自己也一直在努力，不斷提高和摸索。
看似簡單的工作，要做到又快又好卻并非易事，所以說，把簡單的事做好，就是不簡單，把平凡的事做好，就是不平凡。對于即將步入社會，真正走上工作崗位的我們來說，我們應該充分利用好這次實習的機會，調整好心態(tài)，把看似簡單的事，做得不簡單，這將成為我們真正步入社會之前一筆最大的財富。
在香港標準微型馬達廠實習將近三個月了，每天的生活很平凡也很簡單，車間、食堂、宿舍三點一線。看到員工們?yōu)榱诉@份工作，每天都在努力，終于體會到了社會是很現(xiàn)實的，適者生存，而且他們的工作態(tài)度：對工作的嚴謹、對工作的求益求精是我們每個實習生都應該學習的。
我的工作是做換向器，程序很簡單：三個銅片、一個膠芯、一個膠圈，用沖壓機一壓一個完美的換向器就誕生了。但是在這個過程中，你的手法是影響你產量的根本，態(tài)度卻是決定了一切。剛來的時候，太多的不習慣，太多的抱怨，最初的940到3700，而這也只是標準產量的80%。為什么別人能夠做到標準產量，而自己卻總是在80%之間徘徊呢?想了很久，發(fā)現(xiàn)自己的心態(tài)都沒有擺正，別人是為了生計而工作，而我們卻是為了學校安排的任務而工作。自己一直在找借口，在逃避，怕吃苦，說自己不適合這份工作?，F(xiàn)在想想，發(fā)現(xiàn)自己是那么的不成熟。我總是在找各種理由然后期望自己能受到特別的待遇，但是，我錯了，社會是很現(xiàn)實也很殘酷的，上帝不會偏愛任何一個人，不會滿足每個人的每項需求，只有自己學會適應，學會面對，學會接受。所以，盡管此項工作是一個精細活，但也絕對不會像自己所想像的那么困難。
想想車間里那些忙碌的檢查員和組長們，盡管他們的學歷不高，甚至有的連初中都沒畢業(yè)，但是他們謀到了一個職位，從他們身上，讓我知道了如何去對待工作：腳踏實地，一步一個腳印。我想。做為一名普通員工，只有靠你的產量、你的態(tài)度、你的創(chuàng)新去吸引別人。
服務行業(yè)領導講話心得體會篇六
我局全體人員集中學習了縣委十次黨代會精神，開展了勇當“五個表率”、建設“五個棗強”的大討論活動，并觀看了“發(fā)飆女警”警示案例。透過學習討論，我總結了以下幾點心得體會。
加強對國家、省、市新形勢下，所制定的路線、方針、政策的學習，跟著形勢走，在工作實踐中加以利用，政治理論知識是干好本職工作的基礎的基礎，只有豐富的政治理論基礎，才能在實踐工作中，少走彎路。利用一切時間學習業(yè)務知識，學習《就業(yè)促進法》、《社會保險法》和《失業(yè)保險條例》，熟悉精通自己工作的業(yè)務知識，為群眾搞好服務。時刻遵守局機關制定的各項規(guī)章制度。
無論做什么工作，從事什么職業(yè)，都要把全心全意為人民服務裝在心間，只有心中有了人民，你在履行崗位職責中，就不會存干好干壞都與自己無關的想法。其實我認為干工作就是認真履行自己神圣職責，不徇私情秉公辦事，個性在勞動部門工作就應把群眾隨時裝在心間，站好崗，履行好職責，勤勤懇懇工作，認認真真做事，對得起自己從事的職業(yè)。
提高自己的素質，時刻認清自己的位置。勞服處工作繁瑣，涉及面廣泛，和下崗職工、失業(yè)人員等弱勢群體打交道比較多，我要時刻提醒自己要把來訪群眾當作自己的親人朋友，時刻笑臉想迎，給他們一個座位，沏一杯溫暖的茶。耐心細致的解答國家的政策法規(guī)，使群眾盡量得到滿意的結果。
我覺得有時間或抽出必須的時間觀看違法亂紀警示教育案例，對自己是有好處的，會起到警鐘長鳴，警示教育的作用。透過觀看，自己就有的放矢，少走彎路或甚至不會走彎路，因為案例經(jīng)常會提醒自己，讓自己擺清位置。
總之，提高服務水平，轉變工作作風，加強自身素質，才能為我局在“十二五”發(fā)展中貢獻出自己的一份力量。
服務行業(yè)領導講話心得體會篇七
通過這次培訓，我認識到作為酒店服務員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。
語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾?個方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外1個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
酒店是1個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每1個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現(xiàn)這些目標的重要基礎。
服務人員為客人提供的服務有3種，第1種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第3種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
服務行業(yè)領導講話心得體會篇八
近日，我參加了公司領導的一次講話會議，聽了領導的精彩演講，我深感受益匪淺。在這次講話中，我領略到了領導的胸懷和視野，也學習到了如何成為一名優(yōu)秀的領導者。在此，我就和大家分享一下我的心得體會。
第一段：贊頌領導。
聽了領導的講話，我感到很震撼，并且對領導十分欽佩，因為他具有卓越的領導能力和思維方式。領導在講話中表達了對團隊的認可和肯定，也對團隊提出了新的目標和要求。他的一番話語，讓我深刻認識到不僅是團隊在成長進步，領導也在不斷地成長和進步。
領導的講話充滿著動能，令我深深感受到他的鼓舞和奮勉向上的精神。他在講話中，始終堅持明確目標，突出重點，不斷地發(fā)出動員士氣的號召。更讓我感受深刻的是，他的講話不僅有決策的權威性，更有對員工的呼吁和感召力。
第三段：關于領導力。
在領導的講話中，我體會到了一個優(yōu)秀領導的核心能力——領導力。領導力不是一種天生的特質，它需要領導者在不斷實踐和反思中錘煉和提高。一個好的領導者應該有足夠的認知能力、卓越的溝通能力、高超的組織能力和獨特的創(chuàng)新能力。領導者應該善于將團隊成員的力量和才能進行合理分配和調度，同時也需要培養(yǎng)團隊成員的領導力和創(chuàng)新思維，共同推動整個團隊向前發(fā)展。
第四段：領導與員工的關系。
優(yōu)秀的領導，不僅要具備領導力，還需要具備優(yōu)秀的人際關系能力。領導者和員工間的關系對工作的完成有著至關重要的影響。領導者要有耐心地聽取員工的想法，并對其給予積極的反饋和支持，建立穩(wěn)固的信任基礎。同時，領導者也要正確處理員工間的矛盾問題，提供積極和專業(yè)的解決方案，維護整個團隊的穩(wěn)定性。
第五段：最終感悟。
聽完領導的講話，我不免感慨于優(yōu)秀領導所要具備的廣泛能力。作為員工，我也深感到自我提升的重要性和緊迫性。只有通過不斷的學習和實踐，才能夠成為一名優(yōu)秀的團隊領導者。最后，我也希望在未來的工作生涯中，能夠成為一名具有領導力和人際關系能力的優(yōu)秀員工，為公司做出更大的貢獻。
服務行業(yè)領導講話心得體會篇九
文明服務是企業(yè)的外在形象，一個企業(yè)要想在社會上獲得廣泛的知名度、美譽度，與他所提供的服務是密不可分的。信合作為一個特殊的服務性行業(yè)，在取得經(jīng)濟效益的同時，更要取得良好的社會效益。做為服務窗口的信合員工，結合我自己的工作實際，我給顧客提供文明，高效，優(yōu)質的服務是樹立信合良好形象的.途徑。我只有心系儲戶，樹立“儲戶利益至上”的思想，牢記“儲戶第一，服務第一，信譽第一”的宗旨，為儲戶提供安全，方便，快捷的服務，使客戶來時舒心，在時稱心，走時開心。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務態(tài)度來擴大信合的社會知名度和美譽度，為古冶聯(lián)社的發(fā)展貢獻自己的力量。
文明服務不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦;而是應該出自真誠，發(fā)自內心，主動熱情;更應該熱心幫助，急人所急。
服務永無止境，顧客滿意就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆研，創(chuàng)建文明窗口，樹立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁沒有真情的回報呢?過去的一年，我是從服務儀表、服務語言、服務行為、服務質量、服務紀律等方面開展文明優(yōu)質服務的：
1、無論在何時何地始終注重自身儀表，給人以端莊、穩(wěn)重、嚴肅、認真的儀表印象，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環(huán)境，從而信賴我，支持我，支持我們信合工作。
2、我的言談舉止直接體現(xiàn)我們整個集體素質的高低，堅持使用文明用語，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質的，信合的服務是文明的，優(yōu)質的。
3、文明服務不能光喊口號，還要實施到行動中。工作中的每一個微小舉止直接影響到顧客對信合的認識，用文明、禮貌的服務行為使顧客高興而來，滿意而去。
4、為了穩(wěn)、準、快、好地為顧客服務，我不斷加強業(yè)務學習，取人之長，補己之短，拓寬自己的知識層次，努力提高服務質量，為我社文明優(yōu)質服務工作水平的整體提高奠定了堅實的基礎。
5、沒有規(guī)矩不成方圓。嚴肅的服務紀律促使我嚴格遵守各項規(guī)章制。
度和財經(jīng)紀律，做到了不該說的話不說，不該問的事不問，保護了儲戶的商業(yè)秘密，贏得了顧客的好評。
不集溪流，無以成江河;不集跬步，無以至千里。我所做的只是聯(lián)社全體員工的一個縮影，真正的成績是靠我們大家共同創(chuàng)造出來的。我們是一顆顆螺絲釘，應牢牢的堅守在自己的崗位上，毫不松懈;我們是鋼鐵，那文明服務標準就是模具，定能把我們鍛造成合格的、優(yōu)秀的品牌員工。只要我們人人文明服務，從我做起，信合事業(yè)必然會欣欣向榮，其道大光。
最后，做為對聯(lián)社取得優(yōu)秀成績的祝賀，我用自己寫的一首詩歌結束我的發(fā)言。
服務行業(yè)領導講話心得體會篇十
一年的時間很快過去了，這一年里本人在大家的領導下，能夠有所進步，在思想覺悟方面也有了一定的提高，總結如下：
今年以來，我能夠一直白天努力工作，晚上努力寫作，做到工作寫作兩不誤，較好地完成了這兩項工作，同時能夠克服困難，排除外界的各種各樣的干擾，專心于寫作之中，這些都多虧了大家的鼓勵，離不開同志們的幫助。在此，本人致以十二萬分的感謝。
在思想上，本人能夠堅持上級指示，努力保持與時俱進的寫作態(tài)度，時刻與時代發(fā)展一致，發(fā)揚打死也不掉隊的精神，時刻保持警惕性，確保關鍵時刻不掉鏈子。
在學習上，本人努力翻箱倒柜，把n年前的舊書破書全部找了出來，并且加以認真溫習和研究，以便更有利于寫作。
總結就到這里吧，在此我也要由衷地說一句：
謝謝大家，經(jīng)歷了那么多的風雨，你們始終我站在一起，我永遠也不會忘記。
服務行業(yè)領導講話心得體會篇十一
今天我學習了縣委、縣政府領導的講話精神。
1，增強政治敏感性，把思想和行動統(tǒng)一到省市縣幾次重要會議的精神上來。
2，把握當前形勢，進一步明確工作理念。
3，強化工作落實的機制建設。
4，以創(chuàng)先爭優(yōu)為加強干部隊伍建設，在我們的工作中積極響應縣委號召，努力把思想和行動與縣委幾次重要會議精神相結合，與時俱進。在工作中樹立陽光心態(tài)，有干事創(chuàng)業(yè)的激情，有攻堅克難的決心，在生活中能管住自己，用發(fā)展的眼光看問題。
回顧這一段時間的工作，自身還存在以下缺點。
1，在專業(yè)知識水平還需提高。
2，在學生管理方面，還未形成一定的系統(tǒng)。
通過縣委、縣政府講話的精神學習，我意識到，以后在工作中要樹立以下四個意識：一是責任意識，二是緊迫意識，三是督查意識，四是質量意識。只有樹立起這些意識，才能在工作中有所進步，有所提高，是自身不斷完善。工作中要一心一意，形成三種風氣，一是一門心思捉摸干好工作的風氣，只有形成這種風氣，才能提高教學質量；二是熱衷學習，勤思考，在自身素質上下功夫的風氣。為人師表，身為老師，必須提高個人素質，給學生起到榜樣作用；三是真教實學的風氣，把教書育人作為己任，而不是做給別人看。
通過對縣委、縣政府講話精神的學習，意識到了自己的缺點和不足，在以后的工作中會按照縣委縣政府領導的講話精神，規(guī)范和要求自己，樹立起對終身學習的信念，學無止盡，活到老學到老。
服務行業(yè)領導講話心得體會篇十二
通過近段時光對《直面挑戰(zhàn)轉變觀念攻堅克難創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新-----領導講話摘要》的學習，我感觸頗深，受益良多，我的心好象被觸動了，雖然我做的還是和以前同樣的工作，但自從學習了領導的講話后，我就以不一樣的高度、不一樣的視野、不一樣的職責感和緊迫感努力去做好每一件事。
公司與個人的關系在金融危機中顯得更為緊密；作為一位普通的檢驗員，我能為自我以及公司做些什么呢？我個人認為，要應對當前的金融危機，我們至少應當做好以下幾個方面：
對于我們來說，要做的事情太多，但最重要的就是把該做的'事情做好，這就是做好自我的本職工作，這就是對公司的貢獻，作為公司一員，我們都有著自我的職責和工作范圍，公司員工各自負責各自我的工作，做到互相溝通，事事井井有條，才不至于在金融危機中自亂陣腳。
作為公司的一員，我期望能和公司共同發(fā)展，共同將金融危機的損失減少到最小，我們要樹立浪費可恥，節(jié)約為榮的思想。為公司節(jié)約每一筆能節(jié)約的資金，我們能做的有：當無人及下班時隨手關燈，節(jié)約用水，盡量減少物料的浪費等等。
在目前的形勢下，更要充實自我，結合自我的實際狀況來應對危機，與其把自我局限在低沉的情緒之中，不如換種心態(tài)來應對：看看書，給自我充充電，提高自身綜合素質，助跑是為了跳得更高，收回拳頭是為了更有力的出擊；如今的充電也是為了將來更強。只有過硬的技術才能做出更好的產品，也只有提升自我的潛力及素質，才能為公司創(chuàng)造更大的財富。
在危機面前，每一個人都就應挺身站出來，勇敢負起相應職責。幫忙企業(yè)解決困難、提升質量、改善管理、開發(fā)產品、創(chuàng)新技術，為公司克服金融危機做出應有的貢獻。
總之，金融危機固然會對我們帶來很大沖擊：一是生存環(huán)境更加惡化、二是市場競爭更加慘烈。但是，金融危機也是挑戰(zhàn)，、更是機遇。危機也一點兒都不可怕，只要我們在危機面前懂得反思，抓住機遇、揚帆起航、奮力當先，在各個方面不斷創(chuàng)新。我們的未來必須會更完美！
服務行業(yè)領導講話心得體會篇十三
在參加完邊車隊組織的學習公司基礎管理大檢查動員視頻會議精神后，深入學習公司劉總經(jīng)理的講話后，我倍受鼓舞，對公司20xx年取得的成績感到欣喜，對大干一季度，全力全年生產經(jīng)營目標充滿信心。結合自身工作實際，我談下學習的認識。
劉總在公司傳達貫徹公司基礎管理大檢查動員會議精神全體黨員干部大會上，明確提出要按照公司“基礎管理提升年”的要求，狠抓基礎管理，以更高的境界、更寬的視野、更嚴的標準，全面反思我們的思想觀念、管理理念、業(yè)務流程、運行模式、市場意識、隊伍建設;并結合實際提出了“六個反思”：就是要反思發(fā)展、反思安全、反思責任、反思培訓、反思文化、反思和諧。
我對此深有體會。公司是以運輸為主的單位，我們作為公司的一員深感驕傲和自豪，我們小車服務大隊肩負著為公司和甲方服務的重任，車隊的每位員工都深刻感受到崗位的使命和職責，我們需要全力落實公司“站著做人，跪著服務”的服務理念，嚴格要求自己，真心實意提供優(yōu)質、周到、全面的服務，樹立小車服務大隊的優(yōu)質品牌形象。因此，我們每個員工都應該圍繞公司和諧、快速發(fā)展要求、圍繞提出的“六個反思”，多思不足，多想改進，多謀發(fā)展，用實際行動爭創(chuàng)一流。
結合工作實際，我要努力做到以下三點：
1、加強學習能力。作為一名黨員，需要學習的地方很多，既要學習業(yè)務知識，又要學習教育理論和馬克思主義理論。只有理論上的清醒、堅定，才能保證政治上清醒、堅定。要通過加強對馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀的學習，努力掌握馬克思主義的立場、觀點、方法，掌握黨的基本理論的科學體系和精神實質。同時，不斷學習本職工作所必須的知識，以及其他相關的知識，做到學以致用，善于運用理論指導實踐。
2、強化工作能力。工作上與時俱進、開拓創(chuàng)新。我將嚴格按照車隊領導提出的要求，不斷反思，加強學習，克服自滿思想，消除滿于現(xiàn)狀的思想，增強政治責任感和歷史使命感，以創(chuàng)新的意識、創(chuàng)新的精神、創(chuàng)新的思路開展工作，工作中不斷自我加壓，從每一件小事做起，從每一個細節(jié)做起，以更高的標準，更嚴的要求，更踏實的工作作風要求自己，以精益求精、追求一流的工作質量，切實做好每項工作，不斷提高工作質量和效率。
3、加強自我教育。在工作和生活中，我將永遠牢記“兩個務必”的要求，時刻警鐘長鳴，做到自重、自省、自警、自勵。自覺遵守黨紀國法，在各種誘惑和考驗面前把握住自己。要樹立堅定的理想信念，不斷努力改進工作作風，自覺遵守廉潔從業(yè)的各項規(guī)定，踏踏實實做人，干干凈凈做事，為車隊和諧穩(wěn)定積極努力。
總之，我將以學習貫徹公司領導講話為契機，重點學習落實講話精神，扎實工作，加強學習，強化能力，提升素質，為車隊科學發(fā)展、和諧發(fā)展做出自己的貢獻。
服務行業(yè)領導講話心得體會篇十四
時間如梭，轉眼間我們一齊伴隨著x走過了x年，即將走向20xx年。成功的開始源于總結與計劃，相信x在新的一年里能夠在創(chuàng)輝煌。
回首x年，確實有許多值得我們去學習和思考的，這一年在曹經(jīng)理的正確領導下，在雷經(jīng)理的大力執(zhí)行下，我獲得了認真細致的培訓和改善，也起到了十分好的效果，并在努力為x創(chuàng)造效益。
一個餐飲的好壞，首先要看它的本質，有沒有吸引力，僅有具有切實的設施，我們才能更好的為客人服務，而并不是做一些表面的'工作，但有些必要的禮貌還是應當注意的，作為服務行業(yè)的實質是讓客人來的開心，吃的開心，走的開心，為他們供給更好的服務方式。
來到x不算很久，但在這短短的一段時間里，我也學到了很多東西，為作為x里的一名普通服務員，為我能在那里工作而深感榮辛，并十分感激雷經(jīng)理的關心與照顧，在我這個普通崗位上，我也有了很深的感悟，一個企業(yè)發(fā)展的方向和目標是要復合這個企業(yè)的切身實際，并要在發(fā)展的過程中逐步總結和創(chuàng)新。
服務行業(yè)領導講話心得體會篇十五
201x年x月x日，在集團公司四屆三次職代會議上張總做出了《雙責驅動創(chuàng)新發(fā)展加快建設現(xiàn)代交通運輸企業(yè)集團》的工作報告，通過這段時間的學習，我對公司的工作有了很多的了解，雖然不夠成熟，但是有了更進一步的認識。
通過學習，我了解到20xx年是集團公司整體穩(wěn)定發(fā)展的一年。公司經(jīng)濟效益穩(wěn)步提升、發(fā)展方向更加明晰、雙責活動扎實開展、車站搬遷整體告捷、員工福祉不斷改善等。我們雖然取得了較好的成績，但整體上仍處于“喜憂參半，精細不均”的狀態(tài)，很多地方還存在很多的不足，要求我們重點去解決。
在過去的一年，我們在推進企業(yè)向現(xiàn)代運輸服務業(yè)轉型的進程中，主要做了以下三個方面。以多式運輸相鏈接，推動了集團公司內生性增長。以現(xiàn)代科技為支撐，推動了集團公司創(chuàng)新性進步。以無限服務為核心，推動了集團公司可持續(xù)發(fā)展。
這一年，集團公司圍繞“安全、節(jié)約、便捷、高效”的八字轉型目標，重點從服務意識、服務方式和雙責驅動三個方面提升服務。其中我們總站為了增強服務意識，開展了貨運營銷、服務禮儀、服務技能等各種培訓活動，以“陽光天使”為代表的老品牌，區(qū)域影響力不斷擴大;藍狐物流品牌新獲市政府重點物流企業(yè)稱號。我們總站的“進社區(qū)、進廠礦、進學校，上公交”的“三進一上”活動有很大的成效，極大帶動了服務質量和水平的提高。同時搬站以后總站開通了客運網(wǎng)上售票，添置了ps機，還在貨運上推出了會員打折卡等拉動了車站效益的持續(xù)增長。
張總對20xx年工作還做出了重要的部署，總體要求：全面貫徹黨的xx大和xx大以來歷次全會精神，以“一三一”思想為指導，認真貫徹落實“客運挖潛、貨運抓大、管理提效、服務鑄牌、科技支撐、雙責驅動”的工作方針，加快推進生產發(fā)展方式轉變和產業(yè)結構調整，努力推動集團公司平穩(wěn)較快發(fā)展。
在未來的日子，張總指出我們要提振信心，加速向現(xiàn)代服務業(yè)轉型的進程。認清形勢，堅定發(fā)展的信心和勇氣。創(chuàng)新經(jīng)營，挖掘客運主業(yè)的潛在市場。上下聯(lián)動，撬動貨運突圍的盈利支點。精細管理，提升企業(yè)運作的效率和效益。親和建家，增強干事創(chuàng)業(yè)的激情和斗志。首先要弘揚集團精神。
我作為一名實習員工，新的一年里我會努力學習業(yè)務知識，多看多學多干，腳踏實地努力做好自己的本職工作，認真完成各項工作任務，為總站更好的明天貢獻自己一份微薄之力。
服務行業(yè)領導講話心得體會篇十六
拋開業(yè)務的經(jīng)營狀況不談，公司的大環(huán)境不能說是非常好，這個跟集團的管理制度和領導層的管理方式肯定有關，而這又進一步跟集團的管理文化相關。
看到國內外和文化差異，特別是中國和西方國家的文化差異，我認為不能高看中國文化，很長時間以來，我都是向別人介紹中國的文化，那是因為很多人對中國傳統(tǒng)文化不了解。但是在新南方，我要說的是：文化是有差異的，但是沒有高低之分，我不認為中國的傳統(tǒng)文化是一種相對優(yōu)秀的文化，文化的東西就是一個風景，你看著美，不等于其它的風景不美，沒有必要一定要分個高下。甚至，在管理國家、社會、企業(yè)的問題上，如果一定要分高下，我認為在目前的現(xiàn)狀中，也是西方的文化更開放，更健康，更成功一些。
思想觀念要做到開放和包容，是很困難的，固有的思想會影響新思想的接受，所以，人一定不要固執(zhí)地認為自己的思想是多么優(yōu)秀，健康的思想是開放和不斷發(fā)展的，而且能應用于實際和指導實際，通過成敗來展示和驗證，帶有開放、包容、活力、斗爭、合作等方面的特質的思想可能會更好一些，這是我的感覺。
企業(yè)的經(jīng)營是利益導向的，我們必須要承認這一點，追求利益是健康的，是個人和企業(yè)的活力源泉，避開這個內容去談管理，就失去了根基。至于如何協(xié)調不同利益群體的關系，那是在承認利益追求健康的前提下進一步去探討的話題，它不應該否定個體的利益追求。
在情理法的態(tài)度上，我傾向于做法理情的人。實際上，任何關系，都要涉及情理法，但是先講情后講法和先講法后講情之間，我會毫不猶豫選擇后者。如同我之前經(jīng)常對羽毛球協(xié)會講過的話，在球場上如同戰(zhàn)場一樣的拼殺，與場下大家情同手足的朋友友誼是毫不矛盾的。在處理關系的問題上，先講規(guī)矩是必要的。不懂規(guī)矩的人，沒有規(guī)矩意識的人，不能與之合作。所以，我向來強調一種嚴格管理的態(tài)度，劃分好權利范圍和利益大小。但是，集團沒有這種氛圍，與這種氛圍相配套的文化和制度很難建立起來。
朱總作為一個有社會責任心，有魄力的老板，在思想上也達到了我無法企及的高度，是我非常敬重的人，在各種講話的過程中，我多次由衷敬佩朱總的為人和思想。雖然在一些想法上存在差異，但我深知思想上的差異是永遠存在的，我從來不介意別人思想上與我的差異，就像我從來不介意一片樹葉與另一片樹葉存在差異一樣。朱總的講話，我都會認真學習的，但是我認同的東西我不知道如何表述，所以只寫了一點有差異的東西。
服務行業(yè)領導講話心得體會篇十七
在大會上張書記的講話為當今和將來昌樂的教育事業(yè)改革發(fā)展指明了方向，肯定了教育的重要地位和教師對教育事業(yè)所作出的巨大貢獻。從社會責任、治學態(tài)度、創(chuàng)新精神等多方面對全縣教師作出了期望。在領略了張書記的深刻豐富的講話之后。我們感到精神鼓舞、振奮，感到作為一名教師的榮幸與使命感。在今后的日子里，我們將以張書記的講話為指導，努力做好本職工作，做一名充滿責任的教師，培養(yǎng)強烈的敬業(yè)精神和忠誠于自己本職工作的事業(yè)心，培養(yǎng)敬重本職工作的責任感和成就本職工作的使命感。這是從事教育工作不可或缺的.。
要努力做一名勤奮學習的教師，在知識迅猛發(fā)展的今天，要保證知識不落后，自己不落伍，就必須多學習，多鉆研，多讀各種各樣的書，豐富自己的知識修養(yǎng)。要做一名擁有里工作和存在的價值就是在自己的工作崗位上努力地工作和奮斗，為我們的車間生產和創(chuàng)造出更多、更好的產品。所以我們在日常的工作中，就應該積極地要求自己努力地工作，讓自己在工作的生產中創(chuàng)造更多的財富，從而使自己在車間里的勞動價值得以體現(xiàn)。
身為車間里的職工，我認為要想做好奉獻，推動發(fā)展就必須努力學習。因為我們的工作技術含量高，我們必須學習好各種操作知識和安全技能。只有學習好了安全操作知識，我們才可以知道如何操作和保證好我們在操作過程中的設備安全和人身安全等。保證我們在生產中能夠放心地生產和勞動，以及我們個人的人身安全。其次，我們要加強學習生產技術的操作技能。我們不能滿足和停留在目前這個階段，更不能駐足不前。我們要更隨著時代和生產技術的進步和更新而努力地進取，去追趕和超越別人。因此我們在工作的生產中要努力地學習操作技術和技能，這樣我們才能一方面可以提高我們工作的工作效率，保證生產出更好、更高、更多的產品，另一方面，我們可以在工作中發(fā)現(xiàn)工作的樂趣，使我們的工作充滿活力和快樂。
服務行業(yè)領導講話心得體會篇十八
非常高興參加集團2015年工作總結暨2016年工作部署這樣一個非常重要的會議。通過參會，我不僅能現(xiàn)場學習、感受各集團公司在生產經(jīng)營管理、企業(yè)文化等方面的經(jīng)驗與做法，還可親眼看到新疆、內蒙古公司發(fā)展的巨大變化，更是能在第一時間聆聽董事長關于《統(tǒng)一思想提升管理優(yōu)化結構創(chuàng)新發(fā)展，為打造綠色和諧現(xiàn)代化的“新慶華”奠定堅實基礎》的重要報告，分享各集團領導就聆聽董事長報告的心得感想。聽后不僅是興奮，更多的是思考與感受到的責任與使命。
我認為，中國慶華今天所取得的成績不僅有“五個特別”的精神，還有艱苦奮斗、求真務實、不斷創(chuàng)新、追求卓越的理念與行動，更是因為有一位能帶領全體慶華人去實現(xiàn)理想目標的領路人，這是中國慶華成功的關鍵有在。不斷創(chuàng)新，不懈努力，追求卓越是推動企業(yè)不斷向前發(fā)展的動力。
如何在新形勢下真正領會“統(tǒng)一思想，提升管理，優(yōu)化結構，創(chuàng)新發(fā)展”這十六個字的真正內涵，如何在新的一年里與大家一道真正實現(xiàn)打造綠色和諧現(xiàn)代化的“新慶華”奠定堅實基礎這一奮斗目標，我個人認為，首先是要認真學習，學懂董事長的講話，用心去理會感悟其中的含意與內涵。站在更高的層面，用更新的視角去審視中國與國際政治經(jīng)濟的變化與發(fā)展趨勢;站在更高的層面去反思我們自己以往的工作，找出存在的問題與差距。其次是要認識到我們的責任與壓力，拿出符合實際，能真正實現(xiàn)董事長工作目標的切實可行的工作思路與方案，在董事長的帶領下與大家一道共同努力奮斗。
在會議現(xiàn)場，我第一個感受是，董事長的講話報告求真務實，實事求是。董事長在報告中客觀評價了所取得的成績，大膽面對集團在快速發(fā)展中所存在的問題，對集團的發(fā)展進行了精準定位，及時調整非生產性投資與基礎規(guī)模，不搞好大喜功。這些都能夠使我們清醒地看到，我們在發(fā)展過程中所面臨的問題與困難。我們一定要把握好方向，腳踏實地做好工作。
第二個感受就是，董事長用精練的語言概括了全集團的工作目標與要求，即“統(tǒng)一思想，提升管理，優(yōu)化結構，創(chuàng)新發(fā)展”為打造綠色和諧現(xiàn)代化的“新慶華”奠定堅實基礎。我認為，這也是對人力工作的具體指示與要求，2016年的人力工作重點之一就是要解放思想，堅定信心，根據(jù)集團發(fā)展戰(zhàn)略，大力優(yōu)化組織結構與人員結構，努力夯實人力資源基礎管理，從慶華整體發(fā)展的大局上思考人力資源管理與發(fā)展問題，特別是人才問題這個核心問題。
第三個感受就是，董事長清晰的工作思路與要求。董事長用睿智的眼光審視國內外政治、經(jīng)濟形勢與行業(yè)的發(fā)展趨勢，從慶華實際出發(fā)，對2016年的集團工作做了整體部署與安排。如在集團整體管控上，要求強化頂層設計和戰(zhàn)略管理。在經(jīng)營管理與財務管理上要統(tǒng)一規(guī)劃，集團決策。在人力資源管理上要求加強人力資源管理，提高干部隊伍素質，實現(xiàn)人力資源效益最大化。清晰的工作思路與要求使我們在2016年的工作能更加緊緊圍繞集團的經(jīng)營發(fā)展開展工作，一切要圍繞提高生產能力，提升集團經(jīng)濟效益，提升核心競爭力來開展工作。
在董事長的報告中，有很大篇幅講述2016年對人力資源與干部管理工作的具體指示與要求?；仡?015年人力資源部的工作，雖然在夯實人力資源管理基礎與干部管理體系建設方面，做了一些工作，但離集團領導的要求與集團發(fā)展的需要還存在著很大差距與距離。特別是在聆聽董事長講話的時候深感觸動，這種觸動是發(fā)自內心深處的，是責任、使命與壓力間的碰撞。如在招聘與培訓、組織與編制管理、崗位與人員管理等方面還有很多工作需要做細、做實、做到位。2016年人力工作如何在新形勢下轉變觀念，打破常規(guī)，有效發(fā)揮人力資源在集團經(jīng)濟建設中的服務保障作用，董事長給出了很明確的方向與目標。下一步是我們如何去做，如何腳踏實地真抓實干有效地去做，做出實效，這是我近日在重新思考的問題。
感受之四就是，我們要感恩。2016年是集團轉變觀念，提升管理，創(chuàng)新發(fā)展的關鍵一年，也是開展二次創(chuàng)業(yè)極為重要的一年。因此，要求我們必須盡快拿出新形勢下的工作思路與方案，以適應并跟上集團的變革與快速發(fā)展。2016年，我們會用行動與業(yè)績向董事長交上一份滿意的答卷。
我想，在董事長及集團高層領導的帶領下，在全體員工的支持下，在人力資源系統(tǒng)全體員工的共同努力下，人力資源2016年工作一定會在人才與組織結構、隊伍建設與素質提升、效能與機制建設等方面有一個新的飛越。實現(xiàn)2016年在思想上統(tǒng)一，在管理上提升，實現(xiàn)結構優(yōu)化與創(chuàng)新發(fā)展，為全力打造綠色和諧現(xiàn)代化的“新慶華”奠定堅實基礎的奮斗目標一定實現(xiàn)。