物業(yè)行業(yè)工作匯報大全(13篇)

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    有時候,我們需要借助他人的幫助來解決問題。怎樣寫出一篇有價值、有深度的總結(jié)?以下是一些人際關(guān)系處理的實用技巧和經(jīng)驗分享,希望能夠幫助你建立良好的人際關(guān)系。
    物業(yè)行業(yè)工作匯報篇一
    四月份主要做了以下工作:
    1、對整個小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施和各個部位進(jìn)行摸底清查。
    對于存在安全隱患和虧損浪費的地方積極給予解決。我們維修了暖氣管道檢查井,消除了安全隱患;對公廁管道進(jìn)行了再維修,減少了水資源浪費;同時也對業(yè)主提出的一些公共部位維修進(jìn)行積極解決,這也得到業(yè)主們的認(rèn)可,為下一步的工作開展打下良好的基礎(chǔ)。
    2、積極與業(yè)主委員會成員溝通,廣泛聽取業(yè)主們的意見。物管條例即將公布,為了物業(yè)公司下一步發(fā)展,我們積極與業(yè)主的執(zhí)行部門業(yè)主委員會聯(lián)系,希望能在現(xiàn)行物業(yè)管理問題上達(dá)成諒解,尋求委員會的幫助,同時加深彼此之間的感情。
    3、組織物業(yè)管理人員對新出臺的《物管條例》進(jìn)行學(xué)習(xí)、宣傳。我們利用早上晨會的時間學(xué)習(xí)新條例和各種法律法規(guī),以便在工作中有據(jù)可依有法可依,同時我們也要求大家轉(zhuǎn)變觀念,變管理為服務(wù),做好宣傳解釋工作,相信困難只是暫時的,形勢正向好的方向發(fā)展;在我們理解各種條例的基礎(chǔ)上,我們加大了對外宣傳力度,發(fā)放各類宣傳單,讓業(yè)主們建立起法制觀念。
    4、加強電費、曖氣費及其它費用的收繳力度。
    對于電費的收取,我們在小區(qū)內(nèi)的醒目位置張貼公告,對不知情的業(yè)主我們把電費催交單送到業(yè)主家中,提高了電費收繳率,電費收繳情況很好;對于曖氣費的收繳,我們對市委、印刷廠、報社進(jìn)行了走訪,各單位均承諾近期內(nèi)解決,這也作為我們下一步的工作重點來抓。
    5、樹立形象,服務(wù)業(yè)主。
    我們提出了"責(zé)任體現(xiàn)人品、政績證實能力"的口號,在全體管理人員中貫徹,同時我們轉(zhuǎn)變觀念,變被動為主動,對各處衛(wèi)生死角,安全隱患,及時解決;同業(yè)主近距離交流,換位思考,解釋現(xiàn)狀,互相諒解,緩解物業(yè)公司同業(yè)主的沖突,為物業(yè)公司健康發(fā)展鋪平道路,樹立起物業(yè)公司的新形象。
    盡管近期內(nèi)我們做了大量的工作,但是物業(yè)管理上還是有很多的不足。
    1、缺少立法導(dǎo)致政府部門與物業(yè)公司及業(yè)主三方的權(quán)利義務(wù)不明確,給物業(yè)公司的管理帶來不便。
    2、我們物業(yè)管理的行為不規(guī)范,有時損害業(yè)主的合法權(quán)益,如服務(wù)不到位、收費與服務(wù)不相符、擅自決定本該由業(yè)主決定的事項等。
    3、業(yè)主大會、業(yè)主委員會的組成和運作形同虛設(shè),業(yè)主委員會未能在各方面與物業(yè)公司達(dá)成共識。
    4、建筑安裝遺留的質(zhì)量等問題,給物業(yè)管理帶來很多的不便。
    5、管理人員思想觀念急需更新,多加強法律法規(guī)的學(xué)習(xí),提高人員素質(zhì)。
    針對以上存在的問題及物業(yè)行業(yè)的發(fā)展形勢,下一月份我們計劃做如下工作:
    1、以《物管條例》發(fā)布為契機,加大宣傳力度,增強社區(qū)和管理人員的法制觀念,進(jìn)一步提高小區(qū)內(nèi)的整體水平。
    2、與業(yè)主委員會溝通,為條例的實施做前期準(zhǔn)備。
    3、做好各種費用的收繳工作,減少公司虧損。
    4、對所轄小區(qū)內(nèi)內(nèi)的草坪進(jìn)行全面修剪,清除菜地,恢復(fù)草坪。
    5、檢查小區(qū)內(nèi)內(nèi)安全用電問題。
    物業(yè)行業(yè)工作匯報篇二
    作為一名普通的物業(yè)客服專員,我的工作職責(zé)主要是熟悉與掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷的提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu)和技能,與時俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實際工作,盡最大努力處理好,協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項工作,始終保持好的精神狀態(tài),堅持服務(wù)為主、管理為輔的思,取信于業(yè)主,保持公司良好的形象。而身為公司的一份子,這是我應(yīng)該要做到的。
    1首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作。
    2分析、調(diào)查問題的原因。
    4最后當(dāng)然是具體方法的落實。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ)。
    5投訴、糾紛處理回訪,可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定,同時也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系,方便今后物業(yè)管理工作開展。
    1、要求明確:業(yè)主不總是對的,但永遠(yuǎn)是最重要的;完全滿足客戶的需求,并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。
    2、預(yù)防在先:充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備,積極預(yù)防可能發(fā)生的事件。
    3、一次做對:實施中要第一次做對,不能把工作過程當(dāng)試驗場。
    4、責(zé)任到位:把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解,并落實到各部門、各崗位直至個人,按計劃分步實施。
    5、強化培訓(xùn):對自己進(jìn)行理念灌輸、知識教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。
    6、嚴(yán)格檢查:實行個人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察;并分析結(jié)果,以明確問題、原因、責(zé)任。
    7、循環(huán)檢討:定期對服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正,并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。
    8、整合組織:在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上,以客戶滿意為中心,完善“第一責(zé)任人”制度,加速信息交流的速度,突出全面質(zhì)量管理的思路。
    9、規(guī)范操作:進(jìn)一步完善操作規(guī)范。
    “物業(yè)零缺陷”的實施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象,鞏固物業(yè)市場。
    零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景,也是我們企業(yè)的愿景,也是我的一個愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有,因為消費者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量,這樣只是能夠提高客戶滿意度,但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo),他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù),消費者就是上帝,這句話一定要時刻記在心中。
    總體來說,一個企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的,所以在新的一年里,我想可以通過自己良好的服務(wù),好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展。
    客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn),可以經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動,是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說,他花了一定的代價,需要達(dá)到一定的目的,如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,那怕你的價格比別人低,可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo),由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。
    身為公司的一員,我將恪守己任,不斷提高自己,在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長補短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。謝謝!
    物業(yè)行業(yè)工作匯報篇三
    ***物業(yè)部安保部負(fù)責(zé)整個小區(qū)的治安防范、消防安全,車輛管理等工作。一年來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的配合下,安保部認(rèn)真開展各項工作,落實完成了20xx年度的各項工作任務(wù)?,F(xiàn)將一年來具體工作情況匯報如下:
    (一)、治安防范工作。
    7、全力配合公司發(fā)展需要,加強安保管理工作,確?,F(xiàn)場安保管理工作有序開展,對外將積極樹立“保安”形象,服務(wù)與管理窗口。
    (二)、消防管理工作。
    1、定期保養(yǎng)設(shè)備設(shè)施,維護(hù)好消防系統(tǒng)正常運行,完成各層消防栓箱貼封條和配置滅火器等警示標(biāo)語工作。
    2、對新入職員工進(jìn)行消防常識及技能培訓(xùn),節(jié)假日前對轄區(qū)內(nèi)重點部位進(jìn)行消防安全檢查,配備好滅火器,發(fā)現(xiàn)消防隱患,及時監(jiān)督整改,有效保障了小區(qū)的利益和安全。
    3、為確保消防安全,在每周進(jìn)行一次消防安全檢查,主要檢查消防安全通道是否暢通,消防系統(tǒng)是否正常工作,消防設(shè)備、設(shè)施是否完好并能正常使用,并做好檢查記錄。
    物業(yè)行業(yè)工作匯報篇四
    在20xx年啟動了老舊小區(qū)專項整治行動。
    (一)整體規(guī)劃,突出重點。街道將93個老舊小區(qū)進(jìn)行統(tǒng)籌部署,制定了專門的規(guī)劃改造方案,集中精力分階段實施。首先改造大街兩側(cè)、社會影響較大的老舊小區(qū),形成以點帶面的良好態(tài)勢。其次全面改造硬件設(shè)施損壞嚴(yán)重、群眾反映強烈的小區(qū),最后對剩余的老舊小區(qū)全部完成改造。并建立各老舊小區(qū)綜合改造臺賬,確定了美化建筑立面、拆除私搭亂建、補建綠化植被、改造老舊管線、完善公共設(shè)施等五項改造內(nèi)容,實行綜合改造,以減少入戶次數(shù),降低改造擾民影響。
    (二)以人為本,遵從民愿。老舊小區(qū)綜合改造采取產(chǎn)權(quán)單位或居民申請制,街道先后召開了以社區(qū)黨員、工作人員、居民代表等各方人員參與的動員大會,充分尊重廣大居民的改造意愿,與居民簽訂綜合改造自愿協(xié)議,并在廣場和居民院落設(shè)置宣傳點,設(shè)立宣傳欄、宣傳圖片,宣傳老舊小區(qū)改造的必要性,提高了群眾對該項工作知曉率。工作人員針對雙匯路315院違章建筑多,開荒菜地多,養(yǎng)雞喂鴨多,部分居民不愿拆除的情況,挨家挨戶做工作,發(fā)放宣傳單,擺事實,講道理,征得了居民的信任和支持,主動參與拆除違章建筑,避免粗暴強行改造造成社會不穩(wěn)定,也大大增強了老舊小區(qū)改造的效率和成效。
    過公開招標(biāo),由3家工程公司同時進(jìn)行改造,并按照綜合改造內(nèi)容分類分項制定施工標(biāo)準(zhǔn)和驗收規(guī)范;加強工程監(jiān)管,聘請專門的監(jiān)理人員和公證人員,嚴(yán)格驗收條件,確保改造工程的高質(zhì)量。20xx年以來,街道共投入資金1300萬元,改造老舊小區(qū)93個,整修路面6.2萬平方米,新劃車位350多個,疏通管網(wǎng)5萬米,安放垃圾桶915個,新裝健身器材46件,街道老舊小區(qū)改造率達(dá)到100%,實現(xiàn)了“路平燈明管道通”的基本改造目標(biāo)。
    二、管理為主,打造物業(yè)服務(wù)全覆蓋的特色。
    抓好老舊小區(qū)的改造,僅僅是為物業(yè)服務(wù)全覆蓋工作打下了基礎(chǔ),創(chuàng)造了必要的條件。小區(qū)改造好了,如何對小區(qū)的公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、道路、治安和環(huán)境等項目進(jìn)行維護(hù),如何讓群眾普遍享受物業(yè)服務(wù)帶來的便利,解除生活后顧之憂,達(dá)到安居與樂居,天橋街道進(jìn)行了一些探索,打造了具有自身特色的物業(yè)服務(wù)管理模式。
    (一)“四型分類”,明確服務(wù)模式。街道根據(jù)小區(qū)的規(guī)模、配套設(shè)施的完善程度,居民接受能力、管理成本等因素,將轄區(qū)的物業(yè)服務(wù)分為四種類型,分類進(jìn)行管理。一是專業(yè)管理模式。如香榭里、紫薇花園等成熟小區(qū),由專業(yè)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主簽訂書面的物業(yè)服務(wù)合同,物業(yè)管理比較規(guī)范,與街道配合度較高,街道主要采取督導(dǎo)的方式,監(jiān)督物業(yè)公司為居民服務(wù)。二是分托管理模式。如3515、愛特社區(qū)等廠管小區(qū),由強人集團、中煙公司等企業(yè)下屬的物業(yè)公司進(jìn)行管理,街道主要采取建立居委會,派駐街道工作人員與物業(yè)公司人員共同參與小區(qū)的.管理。三是業(yè)主自治模式。如麻紡院、龍?zhí)╊I(lǐng)域等小區(qū),這些小區(qū)沒有專業(yè)的物業(yè)公司進(jìn)行管理,小區(qū)業(yè)主選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會,街道主要采取社居委指導(dǎo),組織小區(qū)內(nèi)失業(yè)下崗人員、“4050”人員、領(lǐng)取低保人員和離退休人員組建社區(qū)服務(wù)組織,制定了治安、衛(wèi)生、財務(wù)、車輛四項管理制度和一個自治公約,所發(fā)生費用依照小區(qū)受益人數(shù)、物權(quán)等因素,按照“責(zé)任共擔(dān),據(jù)實分?jǐn)偂钡幕驹瓌t收支;四是統(tǒng)一管理模式。大部分老舊小區(qū)都沒有能力聘請專門的物業(yè)公司,由街道公開選聘兩家專業(yè)化物業(yè)管理公司,簽訂專門的物業(yè)服務(wù)合同,將所有沒有物業(yè)服務(wù)的老舊小區(qū)以解放路為界分為2個部分,進(jìn)行統(tǒng)一的物業(yè)管理。
    如何”,真正做到尊重民意,問計于民,激發(fā)了居民“小區(qū)是我家,共建共管靠大家”的積極性。街道聘請的物業(yè)公司重新進(jìn)行物業(yè)管理區(qū)域的劃分并繪制區(qū)域圖,制作ppt,強化對各社區(qū)物業(yè)服務(wù)人員的培訓(xùn),認(rèn)真制定物業(yè)管理規(guī)劃,對街道交辦的事項做到有記錄、有整改、有反饋、有總結(jié)。街道物業(yè)辦、社居委、物業(yè)公司、業(yè)主委員會“四位一體”的服務(wù)管理模式實施以來,極大提高了物業(yè)服務(wù)全覆蓋的工作效率,對于居民的各類建議和投訴做到及時受理,及時處理,事事有記錄,件件有反饋。到目前共接到街道“5688114”服務(wù)平臺投訴9件,整改率100%;居民建議18件,完成率95%;“雙創(chuàng)”工作整改任務(wù)24件,整改率96%;上級部門督辦單21件,完成率95%。
    (三)“四硬四軟”,豐富服務(wù)內(nèi)涵。街道在做到小區(qū)有路面硬化、有照明亮化、有停車泊位、有下水管網(wǎng)“硬件四有”的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)內(nèi)涵,提出了有保潔清掃,有綠化養(yǎng)護(hù)、有治安防范、有維修服務(wù)的“軟件四有”。兩個物業(yè)公司對小區(qū)路面和樓道進(jìn)行定時保潔,做到公共場所每日清掃一次,樓道一個月清掃三次,定期開展“四害”消除并記錄存檔,對轄區(qū)內(nèi)的窨井、下水道、化糞池進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
    物業(yè)行業(yè)工作匯報篇五
    當(dāng)今社會進(jìn)入了信息化時代,信息技術(shù)行業(yè)(it行業(yè))隨著信息時代的來臨成為當(dāng)今最有發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè),也是技術(shù)創(chuàng)新和競爭最激烈的行業(yè)。it行業(yè)的工作怎么作總結(jié)呢?本文是小編整理的it行業(yè)工作總結(jié),僅供參考。it行業(yè)工作總結(jié)篇一:
    時間一晃而過,轉(zhuǎn)眼間到公司已經(jīng)5個月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷。在這段時間里各級領(lǐng)導(dǎo)在工作上給予了我極大的幫助,在生活上給予了我極大的關(guān)心。在對公司各級領(lǐng)導(dǎo)肅然起敬的同時,也為我有機會成為公司的一份子而自豪。
    在這5個月的時間里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的努力,各方面均取得了一定的進(jìn)步,現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報。
    一、通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對公司有了一定的新的認(rèn)識。
    在7月份我來到了公司—鄭州分公司參加招聘,經(jīng)過幾輪面試和筆試,終于能夠有幸加入了xxx這個大家庭,在我進(jìn)入公司時我拿到的第一份資料就是公司介紹和新員工入職說明,當(dāng)時只是覺得公司很正規(guī),很強大。在和人事、部門領(lǐng)導(dǎo)交流后,感覺公司很親切,很溫馨。公司的理念在平時的工作以及項目開發(fā)時體現(xiàn)的淋漓盡致,本人對公司的理念非常認(rèn)同。現(xiàn)在公司在xx行業(yè)起到了舉足輕重的地位,今后還將更加輝煌。
    二、遵守各項規(guī)章制度,認(rèn)真工作,端正態(tài)度,使自己素養(yǎng)不斷得到提高。
    愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這5個多月的時間里,我能遵守公司的各項規(guī)章制度,兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,5個多月來從未遲到早退,用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項任務(wù),認(rèn)真履行崗位職責(zé),平時生活中團結(jié)同事、不斷提升自己的團隊合作精神。在這5個月的時間里讓我認(rèn)識到:一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份計劃并按時完成竟是如此重要,并最終決定一個的人成敗。讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識,渴望有所突破的我,將會在以后的工作和生活中時時提醒自己,以便自己以后的人生道路越走越精彩。
    三、
    認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能,工作能力得到了一定的提高。
    在進(jìn)入公司以來,一直參與到xxx項目的集成和開發(fā)。通過完成上述工作,使我認(rèn)識到一個稱職的開發(fā)人員應(yīng)當(dāng)具有良好的語言表達(dá)能力、扎實的技術(shù)能力、較強的邏輯處理能力、靈活的應(yīng)變問題能力、有效的對外聯(lián)系能力。在參與項目開發(fā)的過程中,發(fā)現(xiàn)很多看似簡單的工作,其實里面還有很多技巧。
    四、不足和需改進(jìn)方面。
    雖然加入公司這個大家庭已經(jīng)5個多月,對開發(fā)技術(shù)掌握的還不是很深,對發(fā)現(xiàn)問題的處理還不是很全面。隨著對公司和工作的進(jìn)一步熟悉,我也希望能夠在今后的工作中更加迅速的提升自己的業(yè)務(wù)能力以及技術(shù)能力,我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價值?!皹I(yè)精于勤而荒于嬉”,在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,通過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。學(xué)無止境,時代的發(fā)展瞬息萬變,各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識,并用于實踐。
    在今后工作中,要努力做好開發(fā)人員的本職工作,注重工作態(tài)度,把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實,為項目的開發(fā)以及公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
    五、工作計劃。
    暫時做出以下幾點規(guī)劃:
    1、要提高工作的主動性,做事干脆果斷,不拖泥帶水;
    2、工作要注重實效、注重結(jié)果,一切工作圍繞著目標(biāo)的完成;
    3、要提高大局觀,是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺;
    4、把握一切機會提高專業(yè)能力,加強平時知識總結(jié)工作;
    5、虛心請教比我做的優(yōu)秀的其他同事,向他們學(xué)習(xí)技術(shù)或經(jīng)驗。其實作為一個新員工,所有的地方都是需要學(xué)習(xí)的,多聽、多看、多想、多做、多溝通,向每一個員工學(xué)習(xí)他們身上的優(yōu)秀工作習(xí)慣,豐富的專業(yè)技能,配合著實際工作不斷的進(jìn)步,不論在什么環(huán)境下,我都相信這兩點:一是三人行必有我?guī)?,二是天道酬勤?BR>    展望臨近的20xx年,我會更加努力、工作上認(rèn)真負(fù)責(zé),再接再厲,更上一層樓。相信自己會完成新的任務(wù),能迎接新的挑戰(zhàn)。
    首先,非常高興能夠加入鵬威科技有限公司這個大家庭,感謝鄭總給我這么一個好的能夠盡情施展自己才華的發(fā)展平臺,謝謝!
    20xx年11月14日,我懷著一顆忐忑的心加入了鵬威,說實話,我心里面沒底。以前,我從來沒有從事過it行業(yè),更不要說銷售投影機。但是,經(jīng)過一個禮拜培訓(xùn)后,參加實戰(zhàn)第一個禮拜,我就賣出去了自己進(jìn)入it行業(yè)的第一件產(chǎn)品,并在之后連續(xù)成交了幾單生意,頓時,我有信心了,加入鵬威公司發(fā)展自己的事業(yè),我的決定沒錯!
    下面,請允許我對我這段時間的工作進(jìn)行簡單的總結(jié)和分析,希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能給予指正。
    截止20xx年12月31日,我總計開發(fā)有效客戶家,上門拜訪客戶次,每天堅持打電話30個以上,完成銷售萬元。我這段時間的銷售業(yè)績不理想,跟各位公司的前輩銷售人員比起來,我感覺萬分慚愧,但是知恥而后勇,我會在以后的工作中加倍努力,向前輩們學(xué)習(xí),勇創(chuàng)佳績。業(yè)績不理想,我覺得主要有一下幾個原因:
    二、事務(wù)性工作。
    1、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。
    3、經(jīng)常幫助公司其他同事處理一些應(yīng)急事件,比如送貨、送文件、幫助看門市等。
    4、輪流主持早會,訓(xùn)練了自己的組織能力和應(yīng)變能力。
    三、應(yīng)收賬款。
    我嚴(yán)格執(zhí)行了公司的財務(wù)制度,截止20xx年12月31日,我的應(yīng)收賬款回收率為100%,在來年的工作中,我會繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度,保證公司的資金安全。
    四、個人心得。
    5、其它。
    心得體會。
    五、個人建議。
    綜上,是我這段時間的工作總結(jié)和一點心得體會,不足之處,請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正,謝謝!
    緊張而有序的一年又要過去了,忙碌的一年里,在領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的幫助下,我順利的完成了本年度的工作。為了今后更好的工作,總結(jié)經(jīng)驗、完善不足,本人就本年度的工作總結(jié)如下:
    1、及時響應(yīng)了各部門的電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡(luò)、打印機的維護(hù)。盡可能的降低設(shè)備使用故障率,在其出現(xiàn)故障的時候,并做到了能在當(dāng)?shù)亟鉀Q就當(dāng)?shù)亟鉀Q,不能當(dāng)?shù)亟鉀Q的也在最短的時間內(nèi)給予了解決。
    2、對中心每臺電腦安裝防病毒軟件,避免了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復(fù)制相互傳播,占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源,甚至使得系統(tǒng)崩潰,丟失硬盤的重要資料等各種危害,并及時的對軟件進(jìn)行升級,定期的清除隔離病毒的文件夾。
    3、及時的對系統(tǒng)補丁進(jìn)行更新,防止了病毒通過系統(tǒng)漏洞進(jìn)行的破壞和攻擊。對ie、outlook、office等應(yīng)用程序也打上最新的補丁,另外還關(guān)閉了一些不需要的服務(wù),關(guān)閉guset帳號等。
    4、項目機房系統(tǒng)更新,系統(tǒng)從原有的2000更新到xp,重新安裝了所有軟件,解決了一部分原無法解決的問題,并重新部署殺毒軟件解決方案。
    5、交換機、路由等網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的維護(hù),屏蔽中心不用的端口,安全設(shè)置等,保證公司所有電腦的安全正常工作,優(yōu)化路由運行速度,節(jié)約帶寬,提高上網(wǎng)的速度化和穩(wěn)定化,使我們上網(wǎng)的速度大大提高,保證網(wǎng)絡(luò)順暢。
    6、針對服務(wù)器,3次被病毒攻擊采取相應(yīng)的解決方案。重新部署服務(wù)器。
    7、學(xué)校服務(wù)器,硬件的安裝、維修、調(diào)試,投影儀設(shè)備的定期清理,維護(hù)。
    8、電話交換機部屬置,電話線調(diào)整,電話錄音設(shè)備的安裝調(diào)試。
    9、rtx服務(wù)器、郵件服務(wù)器、web服務(wù)器、搭建、優(yōu)化、信息整理和測試。用戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入和備份。
    10、為了最大的節(jié)約成本,并針對學(xué)校所有計算機設(shè)置系統(tǒng)自動休眠,有效地節(jié)省了相當(dāng)一部分資源。
    11、加強了對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù),對經(jīng)常出故障的設(shè)備采取了相應(yīng)的解決辦法。公司目前一共近80多臺電腦,由于機器較多,日常出現(xiàn)故障的情況較為常見,主要的電腦故障有:系統(tǒng)故障,網(wǎng)絡(luò)故障,軟件故障等,很多機器由于長期使用,導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件,系統(tǒng)文件也有部分受到損壞,從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰,重裝系統(tǒng),另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障,線路問題等。
    近一年來,我始終堅持嚴(yán)格要求自己,勤奮努力,在自己平凡而普通的工作崗位上,努力做好本職工作,從不把情緒帶到工作中。在具體工作中,我努力做好服務(wù)工作?;仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎以谒枷肷?、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步。但我也認(rèn)識到自己的不足之處:
    1、因為簡單的問題重復(fù)出現(xiàn)重復(fù)解決,可能到位不及時。
    2、自己的思路還很窄對現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認(rèn)識的不夠全面,自己對新技術(shù)掌握速度還不夠快。
    3、有時出現(xiàn)問題我并不知道而領(lǐng)導(dǎo)先知。其實從咱們公司的結(jié)構(gòu)來看這些都是正常的,但我以網(wǎng)管的身份感到慚愧。
    總結(jié)了過去,方能展望未來!最后說說明年的工作計劃,辭舊迎新,在總結(jié)本年度工作的同時,針對自己不足之處,我對明年工作也提出了初步設(shè)想:
    1、在繼續(xù)完善公司網(wǎng)絡(luò)的同時,加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。把工作做到更好。
    2、對公司所有電腦設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一計算機名稱,和ip實現(xiàn)遠(yuǎn)程管理,維護(hù)。提升工作效率。
    3、領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作,分清輕重緩急,科學(xué)安排時間,按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
    4、在硬件條件允許的情況下安裝,網(wǎng)絡(luò)流量檢測軟件,對局域網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)測,及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障和排錯,使網(wǎng)絡(luò)快速高效的運行。
    在我入職的近一年,我在公司學(xué)到了很多,學(xué)會了如何處事,如何與他人更好的交流等等。我在做好自己本職的同時,也學(xué)習(xí)了公司的一些相關(guān)的文化,在我覺得,公司在茁壯的成長,像雨后的春筍;發(fā)展速度飛快,猶如剛發(fā)射的火箭直沖云霄。這些新的現(xiàn)象是因為共同的努力而創(chuàng)造的,我也希望用自己的這份微薄的力為公司和為自己創(chuàng)造一個更好的未來??傊?,感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與支持,我將盡心盡責(zé)、全力以赴地把工作做好!努力工作,快樂生活!
    時間如沙漏,總是在人們不經(jīng)意間溜走,轉(zhuǎn)眼將至年關(guān)。在這一年的忙碌工作中,我對自己的工作也有了更深刻的認(rèn)識和了解,我深刻感受到自己成長了,也成熟了,我收獲了很多,當(dāng)然需要學(xué)習(xí)的更多。在此,我對本年度個人的工作進(jìn)行了全面的總結(jié):
    一、公司的發(fā)展離不開網(wǎng)絡(luò),在近一年中,公司廠區(qū)急速擴建,從b廠區(qū)一樓的smt到二樓的組裝測試線,本人有幸參與本次網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃與實施,由于工程的緊急和生產(chǎn)的擴張,實施的時候為了趕上生產(chǎn)的進(jìn)度在某些方面難免考慮不周全,還有待進(jìn)一步的整改。
    二、因公司駐外辦公地點的增加,要求能夠進(jìn)入公司的局域網(wǎng)中進(jìn)行訪問,本人針對公司原有的軟件進(jìn)行了調(diào)試,確定該軟件能正常安全的使用,可以方便在外移動辦公人員的及時訪問公司網(wǎng)絡(luò)(該軟件僅支持adsl寬帶連接,在專線的網(wǎng)絡(luò)中不能使用)。
    三、公司電腦新舊更替頻繁,在這一年里,公司新增電腦數(shù)百臺,在大家的通力合作下完成了數(shù)百臺電腦的安裝與調(diào)試,確保公司生產(chǎn)正常增長,公司目前一共近2000臺電腦,由于機器較多,日常出現(xiàn)故障的情況較為常見,主要的電腦故障有:系統(tǒng)故障,網(wǎng)絡(luò)故障,軟件故障等,很多機器由于長期使用,導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件,系統(tǒng)文件也有部分受到損壞,從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰,重裝系統(tǒng),另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障,線路問題等。其他軟件問題主要包括郵箱的使用,erp和辦公軟件等。雖然說故障原因不會超過軟硬件兩種,但往往在處理的過程中發(fā)現(xiàn)新的問題。
    四、目前網(wǎng)絡(luò)計算機病毒較多,傳播途徑也較為廣泛,可以通過瀏覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件傳播,為了做好防范措施,公司每臺機器都安裝了殺毒軟件,并定期的要求升級,對發(fā)現(xiàn)病毒的機器及時的進(jìn)行處理。一年來,針對部分特需要求的電腦,甚至有數(shù)次手動更新殺毒軟件。
    五、近年來,公司的網(wǎng)絡(luò)變動頻繁,很多以前的網(wǎng)線都缺少標(biāo)識,每次都給網(wǎng)絡(luò)的變動帶來極大的困難。在多次的網(wǎng)絡(luò)變更中,更多的時間都是在找線中消耗,讓方案無法在預(yù)期的時間內(nèi)完成。在第一次對smt網(wǎng)絡(luò)變更中,對此有深刻的體會,原本預(yù)計半個小時的工作最后還是拖了近兩個小時才完成,出現(xiàn)該種情況正是因為本人對公司網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性缺少認(rèn)識,在沒有標(biāo)記的情況下實施方案,結(jié)果花費更多時間去確認(rèn)網(wǎng)線的去向。為了解決上述問題,確保自己對網(wǎng)絡(luò)能了如指掌,通過在各個車間的實地考察,終于理清了線序,并對網(wǎng)線和部分機柜進(jìn)行了編號,同時制定示意圖,方便大家更直觀的理解。
    六、應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)要求,公司需要讓部分員工能夠使用飛信功能,方便大家進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系。目前公司的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀是:除了部門經(jīng)理和有特需需求的同事具有上網(wǎng)權(quán)限外,其他人員均被控制上網(wǎng)權(quán)限。要實現(xiàn)飛信功能又不能開通上網(wǎng)權(quán)限,因此必須針對飛信開通訪問權(quán)限。通過抓取數(shù)據(jù)流確定飛信ip,但在開通該ip后出現(xiàn)了更讓人費解的問題。在同樣的權(quán)限下,部分同事的飛信無法使用,而另外一部分的卻可以。前后經(jīng)歷近半個月的時間,最終發(fā)現(xiàn)是因為飛信在登錄的時候需要到認(rèn)證服務(wù)器認(rèn)證,當(dāng)把認(rèn)證服務(wù)器ip也開通后就解決了上述問題。近一年來,我始終堅持嚴(yán)格要求自己,勤奮努力,在自己平凡而普通的工作崗位上,努力做好本職工作,從不把情緒帶到工作中。在具體工作中,我努力做好服務(wù)工作?;仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎以谒枷肷稀W(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步。但我也認(rèn)識到自己的不足之處:
    1、因為簡單的問題重復(fù)出現(xiàn)重復(fù)解決,可能到位不及時。
    2、自己的思路還很窄對現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認(rèn)識的不夠全面,自己對新技術(shù)掌握速度還不夠快。
    3、有時出現(xiàn)問題我并不知道而領(lǐng)導(dǎo)先知。其實從咱們公司的結(jié)構(gòu)來看這些都是正常的,但我以網(wǎng)管的身份感到慚愧??偨Y(jié)了過去,方能展望未來!最后說說明年的工作計劃,辭舊迎新,在總結(jié)本年度工作的同時,針對自己不足之處,我對明年工作也提出了初步設(shè)想:
    (1)在繼續(xù)完善公司網(wǎng)絡(luò)的同時,加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。把工作做到更好。
    (2)對公司所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行全面的評估,并針對目前的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀提出改善方案。
    (3)領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作,分清輕重緩急,科學(xué)安排時間,按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
    物業(yè)行業(yè)工作匯報篇六
    it曾經(jīng)是所有人的夢想,因為it人站在了時代的前沿,是“白領(lǐng)”的代名詞,擁有令人艷羨的高薪,不過在高薪之下的高壓也無處不在,根據(jù)“2006it行業(yè)工資調(diào)查”的數(shù)據(jù)顯示,it人每周的工作時間很難保證在國家規(guī)定的40小時以內(nèi),加班已經(jīng)成為家常便飯,據(jù)調(diào)查,it人每周工作時間在40小時以內(nèi)的僅6%,而超過50小時的有32%之多。工作時間長,壓力大已經(jīng)成了it人的代名詞。調(diào)查中,有32%的人表示工作壓力很大,有22%的人表示壓力非常大,而僅有3%的人表示沒有壓力。
    然而,壓力不僅僅來自超長的工作時間,信息技術(shù)發(fā)展一日千里,要求從業(yè)人員不斷更新自己的知識。對于管理人員來說挑戰(zhàn)更大,不但要保持自己在技術(shù)方面的專長,還要不斷學(xué)習(xí)管理知識。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),有20%的員工有要求公司提供學(xué)習(xí)新技術(shù)和新技能的機會。占到了對公司要求的第二位。
    此外,隨著競爭的加劇,it行業(yè)的壓力也隨之增加,在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),有53%的人表示自己與過去相比壓力增大,有25%的人表示沒有變化,而表示壓力減小的僅有7%。
    我覺得你首先是要確定是想學(xué)習(xí)計算機哪方面得技術(shù),對什么技術(shù)感興趣,再去選擇學(xué)習(xí)的培訓(xùn)學(xué)校!
    伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。it人才的短缺現(xiàn)象將會越來越嚴(yán)重。據(jù)保守估計,目前中國市場對it軟件人才的需求每年超過150萬人。it技術(shù)人員的極度短缺,迫使許多公司不得不提供高薪才能聘請到符合要求的專業(yè)人員,而這些職位優(yōu)厚的待遇吸引了很多it人員。
    你可以考慮學(xué)習(xí)軟件開發(fā)方面的技術(shù),北大青鳥徐東校區(qū)就是專門培養(yǎng)這方面人才的,可以去實地考察下!
    產(chǎn)品正處于什么樣的發(fā)展階段?它的獨特性怎樣?企業(yè)分銷產(chǎn)品的方法是什么?誰會使用企業(yè)的產(chǎn)品,為什么?產(chǎn)品的生產(chǎn)成本是多少,售價是多少?企業(yè)發(fā)展新的現(xiàn)代化產(chǎn)品的計劃是什么?把出資者拉到企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)中來,這樣出資者就會和創(chuàng)業(yè)者一樣對產(chǎn)品有興趣。在創(chuàng)業(yè)計劃書中,企業(yè)家應(yīng)盡量用簡單的詞語來描述每件事——商品及其屬性的定義對企業(yè)家來說是非常明確的,但其他人卻不一定清楚它們的含義。制訂創(chuàng)業(yè)計劃書的目的不僅是要出資者相信企業(yè)的產(chǎn)品會在世界上產(chǎn)生革命性的影響,同時也要使他們相信企業(yè)有證明它的論據(jù)。創(chuàng)業(yè)計劃書對產(chǎn)品的闡述,要讓出資者感到:“噢,這種產(chǎn)品是多么美妙、多么令人鼓舞啊!”
    了解市場。
    當(dāng)企業(yè)要開發(fā)一種新產(chǎn)品或向新的市場擴展時,首先就要進(jìn)行市場預(yù)測。如果預(yù)測的結(jié)果并不樂觀,或者預(yù)測的可信度讓人懷疑,那么投資者就要承擔(dān)更大的風(fēng)險,這對多數(shù)風(fēng)險投資家來說都是不可接受的。市場預(yù)測首先要對需求進(jìn)行預(yù)測:市場是否存在對這種產(chǎn)品的需求?需求程度是否可以給企業(yè)帶來所期望的利益?新的市場規(guī)模有多大?需求發(fā)展的未來趨向及其狀態(tài)如何?影響需求都有哪些因素。其次,市場預(yù)測還要包括對市場競爭的情況——企業(yè)所面對的競爭格局進(jìn)行分析:市場中主要的競爭者有哪些?是否存在有利于本企業(yè)產(chǎn)品的市場空檔?本企業(yè)預(yù)計的市場占有率是多少?本企業(yè)進(jìn)入市場會引起競爭者怎樣的反應(yīng),這些反應(yīng)對企業(yè)會有什么影響?等等。
    物業(yè)行業(yè)工作匯報篇七
    市房管局:
    位于區(qū)路,于200年月竣工交付使用,由市房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)建設(shè),物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理服務(wù)。小區(qū)占地面積約平方米,總建筑面積約平方米,共有棟住宅,總戶數(shù)戶,地下停車位個,另有會所、泳池、網(wǎng)球場、幼兒園各一個。的環(huán)境規(guī)劃由著名的建筑設(shè)計有限公司精心設(shè)計、凝聚現(xiàn)代化環(huán)境設(shè)計的新概念,緊跟國際時尚。小區(qū)分為碧、綠、清、翠四大組團,各園以喬木為籬、灌木為經(jīng)、輔以各種花草結(jié)合而成的絢爛花帶,與噴水池、草坪相輔相成,巧妙描繪出一幅精美圖畫。更有設(shè)計獨到的架空層花園,使園林美景立體化,洋溢著亞熱帶風(fēng)格的異國情調(diào)。
    物業(yè)管理有限公司項目部目前有員工共計人,全體員工本著物業(yè)“以人為本”的服務(wù)理念,為業(yè)主提供全方位的、一流的管理服務(wù),贏得了業(yè)主的信任與支持。為了進(jìn)一步提高管理服務(wù)水平,我們積極投入到創(chuàng)建優(yōu)秀小區(qū)的工作中。
    主要從以下幾個方面做一個簡要匯報。
    創(chuàng)優(yōu)工作實際上是對日常物業(yè)管理工作的檢驗,盡管我們?nèi)粘7?wù)工作都是嚴(yán)格規(guī)范運作。但為了將創(chuàng)優(yōu)工作做的更完善,公司及項目部都專門成立了創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,公司領(lǐng)導(dǎo)及項目部負(fù)責(zé)人親自掛帥、并制定了詳細(xì)的工作計劃,以確保創(chuàng)優(yōu)工作能順利進(jìn)行,并借此機會進(jìn)一步提高我們的管理服務(wù)水平。
    要想為業(yè)主想提供良好的管理服務(wù),必須要有一支高素質(zhì)的員工隊伍和完善的內(nèi)部管理機制。做為市物業(yè)管理公司我們有一套完善的管理規(guī)章制度,我們深知再完美的制度,只有落在實處不能體現(xiàn)其作用,所以在日常工作當(dāng)中重點抓落實工作。首先,嚴(yán)格按照要求對工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),除了項目部總的培訓(xùn)計劃以外,各部門根據(jù)本崗位的實際需要亦制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃,內(nèi)容函蓋了規(guī)章制度、法律法規(guī)、服務(wù)意識、服務(wù)技巧等各個方面,是每位員工都熟練的掌握本崗位所需的服務(wù)技能,通過培訓(xùn)不斷提高自身的素質(zhì),從而使員工隊伍整體素質(zhì)保持在一個較高的水平上。其次,項目部還根據(jù)本小區(qū)的具體情況制定了一些作業(yè)指導(dǎo)書,使內(nèi)部管理更加完善,在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了嚴(yán)格的考核,結(jié)合考核結(jié)果進(jìn)行獎罰,實行優(yōu)勝劣汰,大大的提高了員工的積極性,從而促進(jìn)了各項工作的進(jìn)行,另外,加大了檢查監(jiān)督的力度,除上下層級之間的檢查監(jiān)督外,還要求不同崗位人員進(jìn)行交叉監(jiān)督檢查,大大的避免了因遺漏造成的管理責(zé)任。
    物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)以服務(wù)為主,以客戶為中心,竭誠做好各項管理服務(wù)工作,物業(yè)秉承“以人為本、以客戶服務(wù)為中心”的服務(wù)理念,主動了解客戶的需求,在做好常規(guī)性管理服務(wù)的同時,還向業(yè)主提供快捷、方便的便民服務(wù)。
    首先,通過住戶問卷調(diào)查、業(yè)主訪問等形式與業(yè)主進(jìn)行充分溝通,了解其需求,以便有針對性的'提供便民服務(wù)。小區(qū)每年進(jìn)行一次全面的業(yè)主調(diào)查,每月還按份/月的比例對業(yè)主進(jìn)行訪問,通過多種形式的走訪,了解住戶對管理服務(wù)的滿意程度,也征求到一些意見和建議,對合理的建議及時采納。同時,根據(jù)業(yè)主的意見,在搞好基礎(chǔ)管理服務(wù)的同時,有針對性的開展了一些便民服務(wù)項目。如:戶內(nèi)維修,鐘點工服務(wù),代理聯(lián)系訂報、安裝等。另外,我們還在服務(wù)的細(xì)微之處下功夫,讓業(yè)主全體會所無微不至的關(guān)懷,如:天氣變化無常,經(jīng)常是一時晴一時雨,我們在小區(qū)出入口擺放一些雨具,以提供不時之需,還擬購置一批商場用手推車供業(yè)主購物回來時使用;與銀行聯(lián)系推出每月兩次繳款服務(wù)。以防業(yè)主忘記存錢而產(chǎn)生滯納金;使用留言條,當(dāng)預(yù)約上門服務(wù)業(yè)主臨時有事不在時告之業(yè)主并提醒其再次約定服務(wù)時間;使用《出租車登記卡》,登記出租車號,交乘坐業(yè)主保存,避免在乘坐過程中遺失物品造成無法挽回的損失等等。這些看似不起眼的措施其實大大方便了業(yè)主。
    在日常的服務(wù)工作中,我們建立了完善的規(guī)章制度,為業(yè)主提供滿意的服務(wù)。首先,管理處實行24小時值班制度。業(yè)主的每一個訴求既有專人進(jìn)行記錄并安排處理,進(jìn)行回訪,每一件的處理都形成一個完整的封閉,得到及時的處理。其次,在管理服務(wù)過程中強調(diào)預(yù)防性的工作。要想到業(yè)主前面,做到業(yè)主前面,不能被動的等著業(yè)主前來訴求時再處理問題。因此,在小區(qū)里,除了項目部每日的正常巡視工作外,公司專門的品質(zhì)管理部門還會定期或不定期的到小區(qū)抽檢,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,使管理疏漏降到最低。我們還通過各種形式的培訓(xùn)強化服務(wù)人員的服務(wù)意識,使工作人員時刻牢記“以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念,并貫穿到工作的全過程中去??傊?,我們將通過對業(yè)主的充分溝通,結(jié)合我們的專業(yè)知識為業(yè)主提供一流的管理和服務(wù)。
    安居才能樂業(yè)??梢?,安全對小區(qū)來講是重中之重。項目部實行封閉式管理制度,實行24小時值班巡視。小區(qū)在規(guī)劃時是按高檔小區(qū)進(jìn)行設(shè)計的。在智能化管理方面,引入了較先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備,包括閉路監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線自動監(jiān)控系統(tǒng)、停車場自動化管理系統(tǒng)、單元門禁系統(tǒng)、煤氣泄露自動報警系統(tǒng)、消防自動控制系統(tǒng)等。先進(jìn)的技防設(shè)施涉及到了安全防衛(wèi)的各個方面,但只有先進(jìn)的設(shè)施是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還需有完善的制度及一支過硬的保安隊伍與之相匹配方可發(fā)揮最大威力。因此,項目部指定了嚴(yán)格的檢查、養(yǎng)護(hù)及使用制度,確保系統(tǒng)的準(zhǔn)確可靠。
    在人防方面,項目部有一支素質(zhì)過硬的保安隊伍。在人員方面,基本都是退伍軍人,有較強的軍事素質(zhì)和良好的工作作風(fēng)。經(jīng)嚴(yán)格的招聘選拔后,入隊初期還要經(jīng)過強化培訓(xùn),經(jīng)考核合格后,方可正式成為保安隊伍的一員。項目部對保安隊伍實行準(zhǔn)軍事化管理,從生活到工作都有嚴(yán)格的規(guī)范要求。日常按照計劃進(jìn)行培訓(xùn),每周至少二次軍事訓(xùn)練,二次理論培訓(xùn),每月進(jìn)行一次考核,實行優(yōu)勝劣汰。通過一系列規(guī)范的培訓(xùn)和管理措施,使保安隊伍素質(zhì)保持在穩(wěn)定的高水平上,通過完善的技防與人防相結(jié)合的措施,為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造了一個安全、舒適的居住環(huán)境。
    項目部所有設(shè)備設(shè)施的運行均由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)管理,能夠保證各類設(shè)施設(shè)備的正常運行,并形成完整的運行記錄。對于專業(yè)技術(shù)較強的或需要特別資質(zhì)方可進(jìn)行的(如電梯)的養(yǎng)護(hù)工作均委托具有相應(yīng)資質(zhì)的機構(gòu)進(jìn)行。其它設(shè)施、設(shè)備的管理由物業(yè)管理公司工程部進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查監(jiān)督。對設(shè)備設(shè)施除公司職能部門組織的專門檢查外,項目部內(nèi)部根據(jù)各設(shè)施、設(shè)備的情況,安排了各層次、各崗位人員的交叉檢查。
    環(huán)境設(shè)計是由建筑設(shè)計有限公司精心設(shè)計,充滿了迷人的風(fēng)格,硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)較高,在環(huán)境管理上要求也很高。項目部專門組建了一支綠化、清潔隊伍,負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境管理、維護(hù)工作,并且實行全員環(huán)境管理制度。通過完善的規(guī)章制度,專業(yè)人員的精心管理,使小區(qū)的環(huán)境更加優(yōu)美。
    為業(yè)主提供了高檔次的硬件環(huán)境,但僅有高檔硬件的小區(qū)還不能稱為最佳的居住環(huán)境。作為物業(yè)管理公司,我們有責(zé)任將精神文明建設(shè)貫穿于物業(yè)管理當(dāng)中,使小區(qū)形成一個具有高度文明的居住氛圍。在這方面,我們主要做了以下工作。
    a)定期開展社區(qū)活動:根據(jù)年度社區(qū)文化活動計劃,定期開展社區(qū)文化活動,并且重視住戶的參與性。如舉辦“家庭卡拉ok大獎賽”等,以社區(qū)活動為載體,以達(dá)到增進(jìn)了解、融合關(guān)系的目的。
    b)與住戶簽定業(yè)主管理規(guī)約,精神文明建設(shè)公約使住戶形成一定的自我管理、自我約束的習(xí)慣。個體意識服從群體,大家共同起來根治不文明的現(xiàn)象,共同創(chuàng)建文明居住環(huán)境。
    c)加強宣傳:與街道辦、派出所等政府部門相互協(xié)作,進(jìn)行時事宣傳,協(xié)助做好治安綜合治理、計劃生育、人口登記、稅收宣傳等工作,通過廣泛的宣傳,使有關(guān)的規(guī)定深入人心,共同遵守。
    d)加強管理:小區(qū)內(nèi)居住幾千人,經(jīng)常有外人進(jìn)出小區(qū),難免有些人有不文明的行為出現(xiàn)。管理處工作人員加強對違規(guī)行為的管理,發(fā)現(xiàn)及時制止。同時,業(yè)主們在發(fā)現(xiàn)個別人的不文明行為時也會主動制止或通知項目部,形成齊抓共管,共創(chuàng)文明環(huán)境的好風(fēng)氣。
    1、為確保業(yè)主的身體健康,項目部對“非典”的預(yù)防工作極為重視。3月中旬開始在各大堂張貼預(yù)防“非典”通知,向業(yè)主通告項目部對公共區(qū)域消毒情況采取的一系列措施,并到防疫防疫站領(lǐng)取各種預(yù)防宣傳資料,張貼于宣傳欄及各大堂明顯處,并投遞到業(yè)主信箱中,通過多種渠道提高業(yè)主的防范意識。
    3、5月9日,項目部接衛(wèi)生部門通知,本小區(qū)懷疑有一例“疑似病例”,項目部針對該棟采取更嚴(yán)密的預(yù)防措施,并加強了與衛(wèi)生防疫部門和業(yè)主溝通,并及時將病情向業(yè)主通告,穩(wěn)定了小區(qū)業(yè)主的情緒,公司董事長、總經(jīng)理、分管副總在此期間到小區(qū)了解情況并慰問員工。至5月25日,“疑似病例”解除。
    4、在“非典”期間,項目部采取嚴(yán)密的預(yù)防措施,化被動為主動,不僅的確保了小區(qū)的穩(wěn)定而且加深了與業(yè)主和員工的感情。在此期間,無一員工離職,無一員工請假,獲得了業(yè)主和政府部門的高度贊譽。
    以上是此次創(chuàng)優(yōu)活動的工作簡報。我們會借此創(chuàng)優(yōu)活動進(jìn)一步提高工作質(zhì)量,為客戶提供更滿意的服務(wù)。
    物業(yè)行業(yè)工作匯報篇八
    五月份我部在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下,按照物業(yè)及我部工作要求,開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,確保了我部服務(wù)工作的穩(wěn)步提升,保證了業(yè)主單位的絕對安全,在此對本月工作做以簡要總結(jié),總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),找出不足,為下月工作打好基礎(chǔ)。
    一、當(dāng)月任務(wù)完成情況。
    1、進(jìn)入五月以來支行停車場實行新的機動車車輛停放管理辦法,我部及時對院內(nèi)車輛進(jìn)行再次摸底落實,進(jìn)行了詳細(xì)的登記,與業(yè)主單位配合完成停車協(xié)議簽訂共52份,我部復(fù)印存檔,原件交后勤站。
    2、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類會議的保障11場次,共服務(wù)保障參會人數(shù)約900人次。
    3、我部應(yīng)物業(yè)保衛(wèi)部關(guān)于消防安全的整改措施、消防演練應(yīng)急預(yù)案等活動,利用閑暇時間積極開展消防安全學(xué)習(xí)及消防應(yīng)急預(yù)案演練,同時資質(zhì)保潔班及時清理各樓層管道井雜物,消除安全隱患。
    4、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的.清點、登記、領(lǐng)用等出入庫工作。
    5、及時與物業(yè)市場部聯(lián)系更換各樓層落地?zé)煾资印?、進(jìn)入雨季為防止意外事故發(fā)生,我部及時組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺雜物,并為下水道口加蓋防護(hù)網(wǎng),防止堵塞。
    7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點完成了各項工作任務(wù)及各類會議的保障工作。
    二、下步工作計劃。
    1、和市場部協(xié)調(diào)解決垃圾桶及保潔工作服的購買、訂做事宜;
    2、和物業(yè)人力資源部及辦公室協(xié)調(diào)解決部分員工醫(yī)療保險存在的問題;
    3、抓好保衛(wèi)中隊班組建設(shè);
    4、了解人員思想動態(tài),穩(wěn)定隊伍。
    5、完成物業(yè)及業(yè)主單位交辦的其他事宜。
    物業(yè)行業(yè)工作匯報篇九
    8、太陽能維修完成;一標(biāo)霧氣玻璃已更換完成;
    9、本周交房1戶合計564戶;本周辦理裝修2戶合計447戶。
    10、清淘224—02排污管道,已清理。
    13、224—1403頂層防水保護(hù)層起沙,已修復(fù)。
    14、226西單元智能門機,223—804智能系統(tǒng);已修復(fù)。
    15、北側(cè)大門門機已安裝到位;
    16、各樓層巡查,跟進(jìn)裝修戶。
    2、安排外圍沖刷售樓處剩余石材地面;
    3、安裝售樓處南北柵欄;
    4、繼續(xù)跟進(jìn)20xx年度物業(yè)費的收??;
    5、處理路面凹凸維修;
    6、協(xié)調(diào)處理污水管道堵塞;
    7、協(xié)助自來水公司園區(qū)保溫工作檢查;
    8、督促園區(qū)日常工作;
    9、跟蹤229戶室內(nèi)墻體裂縫事宜。
    10、跟蹤229南陽臺管道返水事宜。
    11、加強排查一層及負(fù)一層排污管道是否堵塞。
    12、著重處理樓道內(nèi)違規(guī)堆放裝修垃圾及清理。
    13、加強報修問題的處理與跟進(jìn)工作及時回訪。
    14、加強對裝修戶的`跟進(jìn)及巡查。
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    物業(yè)行業(yè)工作匯報篇十
    xx街道物業(yè)管理辦公室在區(qū)住建局物業(yè)科的指導(dǎo)下,街道領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)心下,認(rèn)真落實區(qū)物業(yè)管理考核辦法和街道社會管理工作網(wǎng)格化總體要求,加強物業(yè)管理工作,建立與現(xiàn)代城市管理相適應(yīng)的物業(yè)管理體制,按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)、條格管理、綜合協(xié)調(diào)”的要求創(chuàng)新機制,強化引導(dǎo),充分發(fā)揮物業(yè)在居民小區(qū)管理中的重要作用,消解各類矛盾糾紛,不斷提升各物業(yè)公司的管理和服務(wù)水平,贏得了物業(yè)服務(wù)企業(yè)與廣大居民的充分支持和認(rèn)可。
    一、xx地區(qū)共30家商品房小區(qū)、1家經(jīng)濟適用房小區(qū)和6家商業(yè)街區(qū),按區(qū)里統(tǒng)一要求申報20xx年度“星級評比”小區(qū),街道領(lǐng)導(dǎo)高度重視,要求嚴(yán)格按照“星級評比”的標(biāo)準(zhǔn)來督促各家物業(yè)公司履責(zé),物業(yè)辦根據(jù)各家申報的情況積極主動的與各社區(qū)、網(wǎng)格、萬家歡隊伍聯(lián)系,共同監(jiān)督各物業(yè)公司服務(wù)小區(qū)情況,依據(jù)“星級評比”考核辦法,發(fā)現(xiàn)問題及時通報要求物業(yè)公司及時整改,特別是違建管控,小區(qū)內(nèi)居家安全、環(huán)境衛(wèi)生等社區(qū)治理方面工作。
    二、依據(jù)街道“星級評比”考核辦法,我們先后4次召開物業(yè)公司負(fù)責(zé)人會議(其中兩次是街道召開“星級評比”工作會議)聽取各物業(yè)公司工作匯報,并督促各物業(yè)公司對照區(qū)、街下發(fā)的`“星級評比”考核辦法認(rèn)真落實、整改。物業(yè)辦對于街道范圍內(nèi)的物業(yè)小區(qū)做到“常聯(lián)系、常指導(dǎo)、常監(jiān)督”,以提高各物業(yè)公司履行物業(yè)服務(wù)合同情況。
    物業(yè)辦積極參與協(xié)調(diào)指導(dǎo)各類物業(yè)矛盾,例如:
    2、仙鶴公寓服務(wù)合同到期,業(yè)委會到期,經(jīng)街道積極參與并根據(jù)老業(yè)委會與業(yè)主的意見,指導(dǎo)小區(qū)成立臨時管理委員會,執(zhí)行業(yè)主大會選聘新的物業(yè)公司(南京梓言物業(yè)管理有限公司),我們積極協(xié)調(diào)老物業(yè)(澤沁物業(yè))與新的(南京梓言物業(yè)公司)順利交接。
    3、指導(dǎo)棲園小區(qū)召開首次業(yè)主大會選舉業(yè)主委員會;指導(dǎo)匯杰文庭小區(qū)成功成立業(yè)主大會籌備組;還有一些問題就不一一例舉;同時今年到目前為止處理12345(310件)網(wǎng)絡(luò)問政等投訴共18條,接待來電來訪60余起。主要涉及小區(qū)存在的車輛管理、安全隱患、公共設(shè)施損壞和使用,房屋維修等方面。
    為了加大考核力度,在街道分管領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,物業(yè)辦把派出所、城管等部門的資源整合,把小區(qū)發(fā)案率,煙花燃放等情況每周通報,小區(qū)違建每月通報,每兩月統(tǒng)計并記入“星級評比”分?jǐn)?shù),強化物業(yè)企業(yè)主動服務(wù)的意識,規(guī)范服務(wù)行為。同時我們聯(lián)合指導(dǎo)各網(wǎng)格、社區(qū)依托網(wǎng)格聯(lián)席會(網(wǎng)格員、物管員、城管員、民警等參加),建立健全物業(yè)管理的聯(lián)動協(xié)調(diào)機制,適時召開會議,溝通物業(yè)管理中的情況,通過這一平臺,及時協(xié)調(diào)糾紛、解決訴求,實現(xiàn)良性互動,及時發(fā)現(xiàn)安全隱患和不穩(wěn)定因素,并及時整改。同時與網(wǎng)格、社區(qū)、萬家歡等隊伍共同參與監(jiān)督各物業(yè)公司依法履行服務(wù)合同情況,做好小區(qū)社會治理工作情況等,正面引導(dǎo)業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè),進(jìn)一步融合,共建和諧美麗家園。
    街道物業(yè)管理辦公室在這幾個月工作中取得了一些成效,但與上級的要求還存在著一些差距,在今后的工作中,將不斷改進(jìn)工作方式,認(rèn)真落實每一項工作,為xx地區(qū)的和諧穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
    目前存在的難點問題:。
    1、業(yè)主委員會難以把控,有不作為,亂作為現(xiàn)象。
    2、房屋質(zhì)量問題,需動用公共維修資金,業(yè)主配合力度不夠。
    物業(yè)行業(yè)工作匯報篇十一
    財務(wù)核算是會計人員的基本工作,也是日常性工作?,F(xiàn)在的財務(wù)核算都是借助財務(wù)軟件來完成的,對財務(wù)軟件的日常性工作操作已經(jīng)可以熟練掌握使用。在工作中做到及時編制憑證、按時結(jié)賬、及時準(zhǔn)確的出具財務(wù)報表并上報公司財務(wù)中心。
    2、月度資金預(yù)算及2012年財務(wù)預(yù)算的編制。
    對于一件事重要與否應(yīng)該在第一時間做出正確的判斷,才方便下一步制定計劃。在領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作,我總是要判斷其是否重要、緊急,然后合理的安排時間,在有效的時間內(nèi)高質(zhì)高量的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦下來臨時事項。合理的安排時間,有效的利用時間,否則縱使每天忙得團團轉(zhuǎn)但其實又真的沒干什么,就向一個救火隊員一樣,哪里有火哪里跑,最后卻收益甚微。
    新的形勢和新的發(fā)展要求賦予了我們新的責(zé)任和使命,作為***物業(yè)的一名普通員工強烈的使命感和責(zé)任感又不斷的鞭策我繼續(xù)開拓創(chuàng)新,闊步向前,宏偉的企業(yè)愿景正在向我們敞開懷抱,在此謹(jǐn)借屈原的一句話表達(dá)我個人對新一年工作的態(tài)度,即“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索”。
    二
    自今年6月份調(diào)入物業(yè)管理處以來,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,文章對一年的工作進(jìn)行了兩方面總結(jié),詳細(xì)內(nèi)容請看下文物業(yè)財務(wù)年終總結(jié)。
    一、自覺加強學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作。
    我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
    二、心系本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)。
    耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手****管理處財務(wù)工作的半年來,我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿,理清財務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格財務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度,我細(xì)化當(dāng)月收支情況,定期編制財務(wù)報表,按公司的要求及時進(jìn)行對賬,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合****的實際,在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認(rèn)真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,定期予以收繳、催收,xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費,同時提出了一些合理化建議。
    三
    光陰似箭,我進(jìn)公司雖然時間不長,但對我來說意義不同尋常。但我深深感覺到成為公司一份子是十分高興和驕傲的。我不僅能很快融入公司整個團隊中,公司良好的工作氣氛和環(huán)境更能在工作的一點一滴中很快熟悉、很快被認(rèn)可進(jìn)入角色,負(fù)擔(dān)起自己的職責(zé)、配合財務(wù)部主任做好工作。在部門同事高度重視和支持下,特別是財務(wù)主任的關(guān)心鼓勵和指示下,我和同事密切配合,全力以赴,時時處處維護(hù)公司利益,以自己認(rèn)真和熱誠的工作態(tài)度全身心地投入到工作中,各項工作均取得了一定的成績。在這數(shù)個月中,工作是艱苦的,在重重困難面前,我始終保持著高度的責(zé)任心和進(jìn)取心,深感責(zé)任重大,并使本職工作大踏步的前進(jìn)和規(guī)范。隨著自己工作理念和價值觀的改變,較好的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和指標(biāo)。同時,我也深深感覺到我們部門是非常有協(xié)作力的團隊,在今后的工作中必將取得更大的突破和進(jìn)步。
    回顧總結(jié)幾個月的工作,主要有以下幾個方面。出納工作必須注意以下幾個方面:
    1)認(rèn)清崗位職責(zé),切實做好現(xiàn)金及銀行出納工作。出納工作是和金錢接觸的,我們公司是服務(wù)性行業(yè),每月都要定時收取物業(yè)服務(wù)費用,在收錢開票的過程中一定要加倍仔細(xì),避免出現(xiàn)多找或少找客戶零錢的情況發(fā)生。
    2)每天及每月必須按照出納工作事項完成每項工作。
    3)作為企業(yè)經(jīng)濟活動的起點,貨幣資金的管理責(zé)任重大。為做好現(xiàn)金的管理,每天必須盤點現(xiàn)金,堅持日清月結(jié),做到賬實相符。
    4)每月結(jié)束后定期主動與銀行對賬單核對,進(jìn)行銀行存款余額調(diào)節(jié)表的編制,以及每月19日核對銀行存款一定要核對正確,必須做到正確反應(yīng)銀行存款的余額,確保單位資金的安全與會計核算的準(zhǔn)確。
    5)客戶就是上帝,對待客戶要面帶微笑,在合理的范圍內(nèi)不管客戶要求什么,我們一定要耐心地幫客戶解決問題。
    6)對于各部門報銷付款憑單,一定要做到及時上報;對于領(lǐng)導(dǎo)審批下來的付款憑單一定要及時通知各部門。
    難忘的奧運年已經(jīng)過了大半,我雖然盡心盡力做了大量的工作,也取得了一定的成績,但我十分清醒的認(rèn)識到工作的艱辛和領(lǐng)導(dǎo)對我的要求相比均還存有差距,也深知自己的進(jìn)步相對于行業(yè)改革和發(fā)展的需要來講還有距離。但我不會退縮,將一如既往地迎接挑戰(zhàn)。公司正朝著自己的發(fā)展目標(biāo)大踏步的前進(jìn)著,在今后的工作中,我虛心向同事請教,繼續(xù)努力、取其長避其短,從熟悉人員、熟悉商戶一點一滴做起,使自己能夠很快被員工和商戶接受并認(rèn)可,從而很快進(jìn)入角色,擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任,并且進(jìn)一步發(fā)揮自己的主動性,注重自身思想修養(yǎng)的提高,努力提高自己的業(yè)務(wù)工作能力,力爭出色完成自身工作和領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。今年花開勝去年,料得明年花更紅。接下來的幾個月中,機遇與挑戰(zhàn)并存,困難與成功相伴。在領(lǐng)導(dǎo)的支持與各部門的協(xié)助下,按照公司的奮斗目標(biāo),盡心盡力盡責(zé),以認(rèn)認(rèn)真真的工作提升公司物業(yè)的服務(wù)品牌,我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種技能,并用于工作實踐,以更好適應(yīng)公司發(fā)展的需要。
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    物業(yè)行業(yè)工作匯報篇十二
    工作匯報看似像是增加了工作量,實際里面的好處大家不見得真正了解。下面整理了兩篇物業(yè)的工作匯報,歡迎參考。
    xx街道物業(yè)管理辦公室在區(qū)住建局物業(yè)科的指導(dǎo)下,街道領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)心下,認(rèn)真落實區(qū)物業(yè)管理考核辦法和街道社會管理工作網(wǎng)格化總體要求,加強物業(yè)管理工作,建立與現(xiàn)代城市管理相適應(yīng)的物業(yè)管理體制,按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)、條格管理、綜合協(xié)調(diào)”的要求創(chuàng)新機制,強化引導(dǎo),充分發(fā)揮物業(yè)在居民小區(qū)管理中的重要作用,消解各類矛盾糾紛,不斷提升各物業(yè)公司的管理和服務(wù)水平,贏得了物業(yè)服務(wù)企業(yè)與廣大居民的充分支持和認(rèn)可。
    一、xx地區(qū)共30家商品房小區(qū)、1家經(jīng)濟適用房小區(qū)和6家商業(yè)街區(qū),按區(qū)里統(tǒng)一要求申報20xx年度“星級評比”小區(qū),街道領(lǐng)導(dǎo)高度重視,要求嚴(yán)格按照“星級評比”的標(biāo)準(zhǔn)來督促各家物業(yè)公司履責(zé),物業(yè)辦根據(jù)各家申報的情況積極主動的與各社區(qū)、網(wǎng)格、萬家歡隊伍聯(lián)系,共同監(jiān)督各物業(yè)公司服務(wù)小區(qū)情況,依據(jù)“星級評比”考核辦法,發(fā)現(xiàn)問題及時通報要求物業(yè)公司及時整改,特別是違建管控,小區(qū)內(nèi)居家安全、環(huán)境衛(wèi)生等社區(qū)治理方面工作。
    二、依據(jù)街道“星級評比”考核辦法,我們先后4次召開物業(yè)公司負(fù)責(zé)人會議(其中兩次是街道召開“星級評比”工作會議)聽取各物業(yè)公司工作匯報,并督促各物業(yè)公司對照區(qū)、街下發(fā)的“星級評比”考核辦法認(rèn)真落實、整改。物業(yè)辦對于街道范圍內(nèi)的物業(yè)小區(qū)做到“常聯(lián)系、常指導(dǎo)、常監(jiān)督”,以提高各物業(yè)公司履行物業(yè)服務(wù)。
    合同。
    情況。
    物業(yè)辦積極參與協(xié)調(diào)指導(dǎo)各類物業(yè)矛盾,例如:
    2、仙鶴公寓服務(wù)合同到期,業(yè)委會到期,經(jīng)街道積極參與并根據(jù)老業(yè)委會與業(yè)主的意見,指導(dǎo)小區(qū)成立臨時管理委員會,執(zhí)行業(yè)主大會選聘新的物業(yè)公司(南京梓言物業(yè)管理有限公司),我們積極協(xié)調(diào)老物業(yè)(澤沁物業(yè))與新的(南京梓言物業(yè)公司)順利交接。
    3、指導(dǎo)棲園小區(qū)召開首次業(yè)主大會選舉業(yè)主委員會;指導(dǎo)匯杰文庭小區(qū)成功成立業(yè)主大會籌備組;還有一些問題就不一一例舉;同時今年到目前為止處理12345(310件)網(wǎng)絡(luò)問政等投訴共18條,接待來電來訪60余起。主要涉及小區(qū)存在的車輛管理、安全隱患、公共設(shè)施損壞和使用,房屋維修等方面。
    為了加大考核力度,在街道分管領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下,物業(yè)辦把派出所、城管等部門的資源整合,把小區(qū)發(fā)案率,煙花燃放等情況每周通報,小區(qū)違建每月通報,每兩月統(tǒng)計并記入“星級評比”分?jǐn)?shù),強化物業(yè)企業(yè)主動服務(wù)的意識,規(guī)范服務(wù)行為。同時我們聯(lián)合指導(dǎo)各網(wǎng)格、社區(qū)依托網(wǎng)格聯(lián)席會(網(wǎng)格員、物管員、城管員、民警等參加),建立健全物業(yè)管理的聯(lián)動協(xié)調(diào)機制,適時召開會議,溝通物業(yè)管理中的情況,通過這一平臺,及時協(xié)調(diào)糾紛、解決訴求,實現(xiàn)良性互動,及時發(fā)現(xiàn)安全隱患和不穩(wěn)定因素,并及時整改。同時與網(wǎng)格、社區(qū)、萬家歡等隊伍共同參與監(jiān)督各物業(yè)公司依法履行服務(wù)合同情況,做好小區(qū)社會治理工作情況等,正面引導(dǎo)業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè),進(jìn)一步融合,共建和諧美麗家園。
    街道物業(yè)管理辦公室在這幾個月工作中取得了一些成效,但與上級的要求還存在著一些差距,在今后的工作中,將不斷改進(jìn)工作方式,認(rèn)真落實每一項工作,為xx地區(qū)的和諧穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
    目前存在的難點問題:1、業(yè)主委員會難以把控,有不作為,亂作為現(xiàn)象。2、房屋質(zhì)量問題,需動用公共維修資金,業(yè)主配合力度不夠。
    1.人清:我司制定了《長河灣小區(qū)暫住人員管理規(guī)定》,并與居住在小區(qū)的暫住人員和單位簽訂了關(guān)于長河灣小區(qū)暫住人員的管理規(guī)定、成品保護(hù)協(xié)議、臨時規(guī)約確認(rèn)單、消防安全。
    責(zé)任書。
    身份信息確認(rèn)單。一旦發(fā)現(xiàn)暫住人員違反上述規(guī)定的立即清除。如12月3日,居住在2號樓設(shè)備夾層的個別暫住人員,發(fā)生大聲喧嘩做飯事件,我司立即制止并沒收用具,同時通知其單位負(fù)責(zé)人。開發(fā)商第一時間向我司表達(dá)歉意,并派專人徹查,下達(dá)了"如再有不遵守小區(qū)相關(guān)規(guī)定及不配合業(yè)委會和物業(yè)公司管理的將做退職處理"的決定。
    2.物清:我司配合居委會對樓內(nèi)垃圾桶及雜物進(jìn)行檢查清理。由客服人員和保安員在雜物旁貼通知或入戶提醒業(yè)主清理雜物,收到預(yù)期效果。除個別業(yè)主需要耐心說服外,多數(shù)業(yè)主都能自覺支持工作。目前有些單元出現(xiàn)少量反彈現(xiàn)象,我司已組織保潔、保安、客服巡視組定期檢查,發(fā)現(xiàn)一處,糾正一處,使清理工作成果長久保持下去(進(jìn)入12月份我司又清除12處雜物)。
    3.空間清:我司已經(jīng)與開發(fā)商一起,將已售未使用、未售的a區(qū)地下儲藏室全部清點上鎖,由開發(fā)商派專人管理。我司年底前將清理空間明細(xì)單提交業(yè)委會驗收。
    (二)小區(qū)封閉管理。
    目前小區(qū)封閉管理基本達(dá)到預(yù)期效果,與我司加強公示制度分不開的。我司采取的先公示宣傳,再有計劃、有措施、分步驟的實施辦法得到廣大業(yè)主的肯定。我司在日后類似工作中可以借鑒這一工作經(jīng)驗,即:廣泛宣傳、公布方案、分步實施、檢查效果、整改計劃、保持成果。
    1.近期大門封閉管理效果。
    (1)北門實行業(yè)主、居民與機動車、快遞公司等車輛分開進(jìn)出,減少大門擁擠現(xiàn)象,效果很好。業(yè)主們基本能做到自覺刷卡進(jìn)出,老年業(yè)主行動不便或偶爾忘記帶卡向保安求助時,值守保安都能給予幫助。送奶公司、快遞公司等服務(wù)公司辦理的第一批臨時出入證已陸續(xù)到期,門崗保安已進(jìn)入重點檢查階段,督促服務(wù)單位續(xù)辦證件,做到管理持續(xù)有效。
    (2)西北門自11月5日起業(yè)主24小時自行刷卡進(jìn)出后,巡視崗發(fā)現(xiàn)兩次小區(qū)業(yè)主越門而入行為,經(jīng)保安教育后,業(yè)主表示以后按規(guī)定文明進(jìn)出。
    (3)東門尾隨現(xiàn)象較多,早晚高峰時暫時增加臨時崗,加強管理。
    (4)西門業(yè)主進(jìn)出口因與機動車在一起,臨時定點崗暫時保留。
    (5)2號樓臨街商業(yè)出入口自12月15日起8:30至17:30刷卡進(jìn)入。公示文件于12月2日張貼,客服人員已對大廈、底商的業(yè)戶開始辦理門禁卡,但目前只有五家業(yè)戶來辦理。針對這種現(xiàn)象,我司客服人員逐一通知業(yè)戶,并于12月20、21兩日進(jìn)行現(xiàn)場辦卡、集中授權(quán)。
    小區(qū)物業(yè)工作匯報小區(qū)物業(yè)工作匯報(6)a區(qū)和五段車庫綜合管理的事宜還在與開發(fā)商商榷。
    2.封閉管理的疏堵結(jié)合建議。
    小區(qū)實施封閉管理后,偶有出現(xiàn)家政服務(wù)、消費品銷售、送餐小廣告。我司進(jìn)行了跟蹤調(diào)查,發(fā)現(xiàn)這些人員登記進(jìn)入業(yè)主家服務(wù)后,按照公司要求每人都要設(shè)法張貼20至50張的小廣告。一些業(yè)主看到后很有意見,認(rèn)為破壞了小區(qū)的環(huán)境,這些公司應(yīng)走正規(guī)渠道宣傳自己,如通過電梯廣告、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁等。我司對這種行為堅決制止并對行為人說服教育。
    我司為了保證小區(qū)業(yè)主的安全秩序,建議引進(jìn)信譽好、有專業(yè)技能的家政服務(wù)公司為業(yè)主提供特約服務(wù),這樣既滿足了業(yè)主的生活需求,又防止了外來人員隨意進(jìn)入小區(qū),無法控制管理,同時還可以給業(yè)主創(chuàng)造公共收益。如易盟天地95081家庭服務(wù)中心,提供月嫂、育兒師、老人護(hù)理、病人護(hù)理、鐘點工、小時工等服務(wù),以及油煙機和空調(diào)清洗、酒后代駕、無公害蔬菜配送等。公司已經(jīng)在小區(qū)舉辦了兩次宣傳活動,組織業(yè)主、居民實地考察、體驗了他們的培訓(xùn)基地、金牌門店、養(yǎng)老中心等。目前合作方式正在探討中。
    (三)分批次、分情況對欠繳物業(yè)費業(yè)主啟動法律程序。
    我司分階段、多次、多方式與欠費業(yè)主溝通,使催繳物業(yè)費工作取得了顯著效果。
    1.11月11日我司對催繳物業(yè)服務(wù)費情況進(jìn)行了通報,公示了48名欠費業(yè)主的樓號和單元號。
    2.12月1日我司再次對催繳物業(yè)服務(wù)費情況進(jìn)行了通報,公示了38名自20xx年1月18日以來(近3年)從未交納過物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主房號。我司根據(jù)情況還會陸續(xù)公示欠繳業(yè)主房號(欠2年或欠1年)。
    3.12月10日我司已聯(lián)系了律師向38名欠費業(yè)主發(fā)律師函,正式進(jìn)入法律程序,準(zhǔn)備工作已就緒。
    由于合同所限及酬金制的特殊性,請業(yè)委會盡快完善法律上的委托手續(xù)及其他合法文件。
    (四)電子貨物箱和信報箱的安裝。
    兩節(jié)將至,大廈信件、報紙、印刷品將猛增。我司在對大廈業(yè)戶進(jìn)行調(diào)研后,選型定制了適合大廈業(yè)主需求的信報箱,目前已在制作中,計劃于12月25日投入使用。
    說明:設(shè)置信報箱的目的是開源節(jié)流,提高服務(wù)并降低成本。第一批信箱48個,制作費用4,800元。如果每個信箱收管理費每月15-30元、每年180-360元。48個信箱全年8,640-17,280元。如果設(shè)專人送達(dá)信件,綜合費用支出3,500元/月、全年42,000元。
    1.公共收益合同:目前屬全體業(yè)主可使用的公區(qū)場地有3處---2號樓底商煙酒店、大廈商務(wù)中心、2號樓底商手工坊,其使用合同分別于11月10日和12月17日到期。小賣部和商務(wù)中心已提交續(xù)簽申請。手工坊表示不再續(xù)簽,3號樓業(yè)主沙婉玲提出使用申請,用于展示無公害食品。我司按照市場價格,使用費擬在原價基礎(chǔ)上漲幅5%以上,以上合同提請業(yè)委會討論。
    崗位職責(zé)。
    考核標(biāo)準(zhǔn)獎懲制度有關(guān)條款提交業(yè)委會討論。
    3.物業(yè)服務(wù)合同:長河灣小區(qū)業(yè)主委員會與福安樓寓物業(yè)管理有限公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同于將于20xx年1月18日屆滿。為此,福安樓寓物業(yè)管理有限公司已于20xx年12月11日,向業(yè)委會提交了《關(guān)于長河灣小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽事宜的函》。請業(yè)委會按照相關(guān)規(guī)定給予回復(fù)。
    1.11-12月公區(qū)報修412次,入戶維修547次;搶修業(yè)主專屬區(qū)域供暖設(shè)備漏水4家;開挖地面、修復(fù)斷裂外管線5處(大廈2處小區(qū)3處);搶修樓內(nèi)公區(qū)管線漏水5處;2、3號樓防火門口封堵37套,電磁鎖安裝40套,門口機移位安裝16部;機房門上鎖272套,封堵鎖孔386處;解決14號樓3單元管道震動、減噪工程一處;綠化自建有機肥料基地兩處;外包單位聯(lián)動報修143次。
    說明:我小區(qū)外管線都是直埋pe管,在特定階段是國家推行的新型材料,經(jīng)過實踐近幾年這種材料和施工做法已經(jīng)淘汰,但本小區(qū)維修只能延續(xù)這種材料。這三年已經(jīng)累計發(fā)生26次類似外管線破裂時間,耗費大量人力、財力,累計外管線搶修182天。這些維修占用了大量人力物力,實屬不可預(yù)見情況,應(yīng)不屬于物業(yè)費支出范疇。
    2.特種設(shè)備檢測中心已于12月8日對2號樓電梯進(jìn)行了現(xiàn)場勘察,鑒定結(jié)果兩個月之內(nèi)出具。
    3.小區(qū)的安全監(jiān)控室現(xiàn)有兩處,一處在2號樓3單元一層,一處在大廈一層西北側(cè)。目前整個監(jiān)控及消防系統(tǒng)設(shè)備老化、過時,已經(jīng)不能滿足小區(qū)安防的需要,須更新改造。我司向業(yè)委會建議,擬將大廈的中控室與住宅區(qū)的合并,監(jiān)控人員可由16人減員至8人,每年可節(jié)省近30萬元資金,同時將大廈中控室加以改造用于經(jīng)營,以增加公共收益。這是解決監(jiān)控系統(tǒng)更新改造資金不足的可行辦法。提請業(yè)委會討論。
    1.11月份財務(wù)收支情況:計劃收繳物業(yè)費300萬元,實際收繳物業(yè)費300.29萬元,略超額完成任務(wù)。計劃物業(yè)費支出143.7萬,實際支出132.7萬。
    2.12月份財務(wù)收支展望:計劃收繳物業(yè)費317萬,截止20xx年12月11日已完成229萬。計劃支出128萬。
    3.本年度財務(wù)收支情況估算:截止到20xx年12月11日,我司已經(jīng)收繳物業(yè)費1631萬,收繳率達(dá)到95%.我司爭取明年1月18日前再增加200萬元,收繳率達(dá)到110%.
    本年度預(yù)計:物業(yè)費支出1660萬元,結(jié)余60萬元,公共收益結(jié)余40萬元。
    我司計劃12月底召開業(yè)主公眾日。前兩年我司安排業(yè)主參觀了配電室、水泵房、風(fēng)機房、電梯機房、監(jiān)控室等公共設(shè)施設(shè)備。今年我司應(yīng)業(yè)委會和業(yè)主的要求,計劃以新年聯(lián)歡、茶話會的形式與更多的業(yè)主交流,聽取業(yè)主對我司服務(wù)質(zhì)量和管理工作的意見和建議。
    物業(yè)行業(yè)工作匯報篇十三
    五月份我部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下,按照公司及我部工作要求,開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,確保了我部服務(wù)工作的穩(wěn)步提升,保證了業(yè)主單位的絕對安全,在此對本月工作做以簡要總結(jié),總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),找出不足,為下月工作打好基礎(chǔ)。
    當(dāng)月任務(wù)完成情況。
    1、進(jìn)入五月以來支行停車場實行新的機動車車輛停放管理辦法,我部及時對院內(nèi)車輛進(jìn)行再次摸底落實,進(jìn)行了詳細(xì)的登記,與業(yè)主單位配合完成停車協(xié)議簽訂共52份,我部復(fù)印存檔,原件交后勤站。
    2、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類會議的保障11場次,共服務(wù)保障參會人數(shù)約900人次。
    3、我部應(yīng)公司保衛(wèi)部關(guān)于消防安全的整改措施、消防演練應(yīng)急預(yù)案等活動,利用閑暇時間積極開展消防安全學(xué)習(xí)及消防應(yīng)急預(yù)案演練,同時資質(zhì)保潔班及時清理各樓層管道井雜物,消除安全隱患。
    4、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點、登記、領(lǐng)用等出入庫工作。
    5、及時與公司市場部聯(lián)系更換各樓層落地?zé)煾资印?BR>    6、進(jìn)入雨季為防止意外事故發(fā)生,我部及時組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺雜物,并為下水道口加蓋防護(hù)網(wǎng),防止堵塞。
    7、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點完成了各項工作任務(wù)及各類會議的保障工作。