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十一月份話務(wù)員工作總結(jié)篇一
一、根據(jù)高職教改指導(dǎo)思想，不斷完善專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和方案。
正確確定專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)，對(duì)專業(yè)建設(shè)、體現(xiàn)專業(yè)的特色、提高教學(xué)質(zhì)量具有至關(guān)重要的意義。我們通過對(duì)各專業(yè)的社會(huì)背景和行業(yè)背景的分析，將人才培養(yǎng)目標(biāo)確定為：立足河南，面向全國(guó)，培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)需要，德、智、體、美全面發(fā)展的具有全面素質(zhì)和綜合職業(yè)能力、在生產(chǎn)一線工作的高等技術(shù)應(yīng)用型人才。
在確定人才培養(yǎng)規(guī)格時(shí)，我們采取了“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的方法，聘請(qǐng)多家生產(chǎn)一線的技術(shù)專家和環(huán)境管理的專家作為專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)的成員，定期召開會(huì)議，采納他們的建議，收集有關(guān)信息，并且始終與他們保持聯(lián)系。同時(shí)組成專業(yè)調(diào)查小組，多次深入生產(chǎn)第一線進(jìn)行專業(yè)調(diào)查，明確了畢業(yè)生所面向的崗位和崗位群所需的人才質(zhì)量，以此確定的人才培養(yǎng)方案，使人才培養(yǎng)方案不斷完善。特別是通過對(duì)2010屆畢業(yè)生人才培養(yǎng)方案實(shí)施情況的總結(jié)表明，我們學(xué)院人才培養(yǎng)方案整體上是行之有效的，其成功之處表現(xiàn)在以下方面：
（一）目標(biāo)明確，針對(duì)性強(qiáng)。
各專業(yè)在制定人才培養(yǎng)目標(biāo)時(shí)，對(duì)專業(yè)就有一個(gè)明確的定位，那就是要培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)需要，德、智、體、美全面發(fā)展，面向第一線，掌握各專業(yè)所必須的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，具有全面素質(zhì)和綜合職業(yè)能力的高技能應(yīng)用型人才。正是在明確目標(biāo)的指導(dǎo)下，我們學(xué)院按照基礎(chǔ)理論課程必須、夠用，專業(yè)課程針對(duì)性強(qiáng)、結(jié)構(gòu)合理、科學(xué)可行的原則，對(duì)課程進(jìn)行模塊化組合。以職業(yè)素養(yǎng)為紐帶，以技術(shù)知識(shí)為重點(diǎn)，做到“寬度”和“重點(diǎn)”統(tǒng)一，確保形成一定深度和較為系統(tǒng)的專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)以及多種職業(yè)技術(shù)能力，使學(xué)生適應(yīng)市場(chǎng)對(duì)專業(yè)技術(shù)人才的廣泛要求，增加后續(xù)發(fā)展能力。
（二）結(jié)合實(shí)際，科學(xué)可行。
1施了“項(xiàng)目帶動(dòng)式”、“職業(yè)技能培訓(xùn)、考試融合式”等多種培養(yǎng)模式。為了保證人才培養(yǎng)模式的實(shí)施，我們采用了前兩年學(xué)習(xí)專業(yè)理論、素質(zhì)教育和基本技能訓(xùn)練，第五學(xué)期圍繞職業(yè)核心能力進(jìn)行崗前培訓(xùn)，結(jié)合崗前培訓(xùn)進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)，第六學(xué)期帶薪頂剛實(shí)習(xí)的“2.75+0.25”雙段式教學(xué)；通過對(duì)2010屆畢業(yè)生的調(diào)查回訪，用人單位和社會(huì)對(duì)畢業(yè)生的反應(yīng)良好。
（三）要求全面，內(nèi)容完整。
在人才培養(yǎng)方案中，我們對(duì)人才培養(yǎng)要求作了詳細(xì)的說明，包括知識(shí)要求、崗位基本技能要求、崗位綜合技能或技術(shù)應(yīng)用能力的要求、素質(zhì)要求、職業(yè)資格證書要求等等。其中，知識(shí)要求既有核心知識(shí)要求，又有其他知識(shí)要求；崗位綜合技能或技術(shù)應(yīng)用能力的要求既有核心能力要求，又有其他能力要求；素質(zhì)要求又包括思想道德素質(zhì)、職業(yè)專項(xiàng)素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、身體心理素質(zhì)等。另外，畢業(yè)生實(shí)行多證制，除畢業(yè)文憑之外，學(xué)生應(yīng)積極參與英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試和國(guó)家職業(yè)資格考試，以獲取英語(yǔ)三級(jí)證書、計(jì)算機(jī)一級(jí)證書及一個(gè)相應(yīng)的中級(jí)工職業(yè)資格證書為基本要求。同時(shí)，專業(yè)課程設(shè)置內(nèi)容完善，不僅列舉了專業(yè)理論課程和獨(dú)立設(shè)置的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)所包括的內(nèi)容，還對(duì)各理論課程所要達(dá)到的要求以及設(shè)置各實(shí)踐課程的目的、要求以及考核方式均作了詳盡的說明。在此完備的要求之下，使得我們的學(xué)生不僅具有必要的理論知識(shí)，同時(shí)還具備了一定的職業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)，為人才培養(yǎng)方案的貫徹和實(shí)施提供了條件。
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)對(duì)人才所具備的素質(zhì)和能力提出了更高的要求，只有遵循市場(chǎng)發(fā)展的規(guī)律，才能培養(yǎng)出適銷對(duì)路的“產(chǎn)品”。為此，我們的人才培養(yǎng)方案今后應(yīng)從以下方面進(jìn)行改革：
1.應(yīng)更加注重市場(chǎng)調(diào)查和專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)的作用。由于市場(chǎng)對(duì)人才需求的變動(dòng)要超前于我們的培養(yǎng)計(jì)劃，這就要求我們要及時(shí)的對(duì)人才培養(yǎng)方案進(jìn)行修訂和改進(jìn)。同時(shí)，應(yīng)聘請(qǐng)更多有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)人才參與到我們的人才培養(yǎng)方案中來(lái)，指導(dǎo)我們的方案制定。這樣，才能使我們的學(xué)生畢業(yè)后有好的出路。
2.應(yīng)更好的踐行服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)這一宗旨。我們學(xué)校是一所地方性高等院校，它的宗旨之一就是要為振興地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)。正是基于這樣的宗旨，我們學(xué)院就較早的提出了“工學(xué)結(jié)合，全方位服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)”的專業(yè)培養(yǎng)模式。但工學(xué)結(jié)合是專業(yè)教改的難點(diǎn)和熱點(diǎn)之一，雖然我們學(xué)院在此方面進(jìn)行了大膽的探索和實(shí)踐，2但還沒有達(dá)到理想的效果，今后人才培養(yǎng)方案的制定和修訂應(yīng)在這方面下功夫。
3.應(yīng)使專業(yè)課程設(shè)置更加趨于合理。課程的設(shè)置應(yīng)是“集約式”的，而不是“粗放式”的，不能講究“大而全，小而全”，而應(yīng)強(qiáng)調(diào)“精”。要對(duì)一些知識(shí)內(nèi)容重復(fù)的課程進(jìn)行整合，提高專業(yè)核心課程的學(xué)時(shí)比例。更加突顯理論課必須、夠用的原則，對(duì)課程進(jìn)行模塊化組合，更加注重學(xué)生專業(yè)能力的培養(yǎng)。
二、適應(yīng)教改目標(biāo)要求，強(qiáng)化專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)、師資隊(duì)伍和實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)。
我院堅(jiān)決、全面、準(zhǔn)確地貫徹焦作大學(xué)“產(chǎn)學(xué)研一體化”辦學(xué)方針，在十一五期間狠抓教學(xué)質(zhì)量工程建設(shè)，以重點(diǎn)專業(yè)為龍頭、突出強(qiáng)化優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)；以省級(jí)特色專業(yè)建設(shè)為依托，完善專業(yè)人才培養(yǎng)方案特色建設(shè)；以精品課程建設(shè)為抓手，發(fā)揮精品的引導(dǎo)、輻射作用；以職業(yè)技能鑒定站鑒定工種的擴(kuò)充為切入點(diǎn)，普及專業(yè)師生職業(yè)資格證書考取制度；以西班牙貸款設(shè)備到貨為契機(jī)、全面提高實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)整體水平；以先進(jìn)管理建設(shè)和條件建設(shè)為保障，與時(shí)俱進(jìn)，乘勢(shì)而上，突出特色，增強(qiáng)活力，為培養(yǎng)具有較高綜合素質(zhì)的應(yīng)用型型人才，全面提升學(xué)院的教育質(zhì)量和服務(wù)地方經(jīng)的能力而努力奮斗。
（一）專業(yè)建設(shè)。
3定位明確、專業(yè)建設(shè)有特色、培養(yǎng)方案切實(shí)可行，專業(yè)社會(huì)適應(yīng)性強(qiáng)，在應(yīng)用化工技術(shù)專業(yè)通獲得省級(jí)示范專業(yè)后，再次培育出學(xué)院的品牌專業(yè)—生物化工工藝專業(yè)，形成與重點(diǎn)專業(yè)相匹配的、有一定影響力的優(yōu)勢(shì)專業(yè)。
（二）精品課程建設(shè)。
在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，經(jīng)過全體教師的努力，我院有《微生物》、《化工設(shè)備機(jī)械基礎(chǔ)》和《高分子成型工藝》三門課程申報(bào)了校級(jí)精品課程，其中《微生物》和《化工設(shè)備機(jī)械基礎(chǔ)》進(jìn)行了校級(jí)精品課程鑒定，《化工設(shè)備機(jī)械基礎(chǔ)》又積極申報(bào)了省級(jí)精品課程。通過精品課程建設(shè)，在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和手段、教學(xué)梯隊(duì)、教材建設(shè)、教學(xué)效果等方面有較大改善，全面帶動(dòng)了我院的課程建設(shè)水平和教學(xué)質(zhì)量。
（三）師資隊(duì)伍建設(shè)。
建設(shè)一支高水平的師資隊(duì)伍是搞好專業(yè)教學(xué)改革的關(guān)鍵。首先要打破基礎(chǔ)教師與專業(yè)教師的界限，每個(gè)教師都要掌握專業(yè)所要求的知識(shí)與技能。要求教師集理論、技術(shù)和技能于一身，既具有扎實(shí)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和較高的教學(xué)水平，又具有較強(qiáng)的專業(yè)實(shí)踐能力和豐富工作經(jīng)驗(yàn)的“雙師型”教師。十一五期間，學(xué)院引進(jìn)了一批高職稱高學(xué)歷的教師，師資力量得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，現(xiàn)有專任教師39人，外聘教師8人，其中教授7人，副教授10人，博士4人，在讀博士1人，碩士21人，職稱結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)合理，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，專任教師雙師素質(zhì)比例達(dá)90%以上，2008年應(yīng)用化工技術(shù)專業(yè)被評(píng)為河南省優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)；焦作大學(xué)化工學(xué)院“環(huán)境監(jiān)測(cè)與治理技術(shù)教學(xué)團(tuán)隊(duì)”自2009年5月獲校級(jí)教學(xué)團(tuán)隊(duì)立項(xiàng)建設(shè)項(xiàng)目以來(lái)為提高學(xué)院教師的職業(yè)素質(zhì)，鼓勵(lì)教師參加中高級(jí)職業(yè)資格證書考試，學(xué)院12名教師取得化學(xué)檢驗(yàn)工技師資格，學(xué)院教師隊(duì)伍職業(yè)技能素質(zhì)得到了質(zhì)的飛躍；加大名師遴選力度，有效推動(dòng)教師教學(xué)方法的改革和創(chuàng)新，促進(jìn)教學(xué)研討和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流，推進(jìn)了教學(xué)工作的老中青相結(jié)合，發(fā)揚(yáng)傳幫帶的傳統(tǒng)，目前我院行春麗、楊林老師先后被評(píng)選為校級(jí)名師。一只高素質(zhì)的教師隊(duì)伍為我院高水平的教學(xué)提供了有力的保障。
（四）實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)。
4校內(nèi)試驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)室是教師進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)和科學(xué)研究、技術(shù)開發(fā)的基地，是培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際操作能力、崗位適應(yīng)能力的訓(xùn)練基地。我院以西班牙貸款設(shè)備到貨為契機(jī)、全面提高實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)整體水平，完成了焦作大學(xué)精細(xì)化工廠、焦作市懷藥工程研究中心、焦作市焦大科苑商貿(mào)有限公司、化工基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)中心、電分析實(shí)訓(xùn)中心、分析測(cè)試中心和基礎(chǔ)化學(xué)實(shí)訓(xùn)中心七個(gè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地；為了使學(xué)生得到在產(chǎn)業(yè)一線的實(shí)際訓(xùn)練，我院與焦作市出入境檢驗(yàn)檢疫局、焦作市環(huán)境監(jiān)測(cè)站、焦作市新科資源綜合利用研究有限公司、蒙牛集團(tuán)、多氟多化工有限公司、淼雨飲品、金山化工、雅戈?duì)柗椀榷嗉移笫聵I(yè)單位建立校外實(shí)訓(xùn)基地，加強(qiáng)與社會(huì)相關(guān)單位的聯(lián)系和溝通，實(shí)施跟蹤教學(xué)，建立了比較穩(wěn)固的合作關(guān)系，目前實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地已能較好地滿足學(xué)生的實(shí)踐教學(xué)和技能培養(yǎng)。
（五）學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng)和鑒定。
8、200。
9、2010三年組織了學(xué)生參加化學(xué)檢驗(yàn)工職業(yè)技能鑒定的考試，并取得優(yōu)異成績(jī)，通過率超過95%，學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得到明顯提高；在課程改革中，學(xué)院制定了詳細(xì)的計(jì)劃將職業(yè)技能鑒定融入課程體系，以化學(xué)檢驗(yàn)工實(shí)際操作成績(jī)代替《分析化學(xué)實(shí)驗(yàn)》成績(jī)，督促學(xué)生實(shí)踐動(dòng)手能力的提高。
三、堅(jiān)持教學(xué)規(guī)范化，保障人才培養(yǎng)質(zhì)量。
（一）制定課程教學(xué)大綱：
根據(jù)人才培養(yǎng)規(guī)格制定每門課程的教學(xué)大綱，實(shí)行模塊化目標(biāo)化教學(xué)。在組織每一個(gè)單元或每一次課的教學(xué)時(shí)，都必須事前確定三大教學(xué)內(nèi)容的模塊，即基本模塊、技能模塊和拓展模塊，并同時(shí)明確三大教學(xué)目標(biāo)，即知識(shí)教學(xué)目標(biāo)、能力培養(yǎng)目標(biāo)和思想教育目標(biāo)。還要努力做好三大目標(biāo)的融合和三大模塊的協(xié)調(diào)。
（二）擇優(yōu)選用高職特色教材。
5教材是體現(xiàn)教育思想、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的知識(shí)載體,是教師授課和學(xué)生學(xué)習(xí)的依據(jù),在整個(gè)教學(xué)過程中有著十分重要的地位。我院根據(jù)專業(yè)設(shè)置和師資力量,一直擇優(yōu)選用高職特色教材和自編的內(nèi)容與人才培養(yǎng)模式和教學(xué)內(nèi)容體系改革相結(jié)合的實(shí)用教材。
（三）改進(jìn)教學(xué)方法和手段：
以學(xué)生為主體、素質(zhì)為中心、能力為本位，采取多種靈活的教學(xué)方法和手段。在理論教學(xué)中，根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，由淺入深，由具體到抽象，采取啟發(fā)、引導(dǎo)、討論、案例等教學(xué)方法。學(xué)習(xí)地點(diǎn)可設(shè)在教室，也可設(shè)在實(shí)驗(yàn)室、實(shí)訓(xùn)室、企業(yè)生產(chǎn)一線，并且積極使用多媒體、網(wǎng)絡(luò)等新型教學(xué)手段。在實(shí)踐教學(xué)中，堅(jiān)持以學(xué)生為本，讓學(xué)生真正參與其中，親自動(dòng)手，親自操作。在單項(xiàng)技能的集中實(shí)訓(xùn)中，采用“項(xiàng)目教學(xué)法”，真題真作，使學(xué)業(yè)與就業(yè)緊密結(jié)合，更加注重職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，努力使學(xué)生通過實(shí)訓(xùn)教學(xué)獲得就業(yè)的技能和創(chuàng)業(yè)的本領(lǐng)。
（四）改革考核方法：
根據(jù)各課程的特點(diǎn)采取多樣化的考試考核方法，如閉卷、開卷筆試相結(jié)合；筆試與口試相結(jié)合；口試、筆試與技能操作相結(jié)合，或采取論文、設(shè)計(jì)、制作、撰寫調(diào)研報(bào)告與答辯相結(jié)合；也可以采用無(wú)標(biāo)準(zhǔn)答案試題，著重考核學(xué)生的思維方法，提出思路與見解等方法。學(xué)生技術(shù)能力及綜合技能的考核可邀請(qǐng)生產(chǎn)一線的技術(shù)專家共同參與。在整個(gè)教學(xué)過程中注意恰當(dāng)滲透職業(yè)資格考試內(nèi)容，努力使學(xué)生取得職業(yè)資格證書，并記入考核成績(jī)。
（五）專業(yè)化的教學(xué)管理隊(duì)伍。
我院在教學(xué)管理方面倡導(dǎo)樹立“管理育人、服務(wù)育人”的以人為本的管理理念。把教學(xué)管理工作放在院部管理工作中的重要地位，重視教學(xué)管理隊(duì)伍的建設(shè)，基本形成了一支學(xué)歷結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)合理、隊(duì)伍穩(wěn)定、素質(zhì)高，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的教學(xué)管理隊(duì)伍。形成了教學(xué)院長(zhǎng)、教學(xué)副院長(zhǎng)、教學(xué)辦公室主任、各專業(yè)教研室主任梯隊(duì)式教學(xué)管理隊(duì)伍。在這些教學(xué)管理人員中大部分具有多年的教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)，是一支整體素質(zhì)高、勇于創(chuàng)新、極具戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。
（六）以教研室為依托的教學(xué)管理模式。
6我院在教學(xué)管理上，充分發(fā)揮了教研室的作用。日常教學(xué)任務(wù)盡量都以教研室為單位下發(fā)，教學(xué)活動(dòng)比如專業(yè)技能大賽先以教研室為單位進(jìn)行教研室內(nèi)部的選拔，然后由各個(gè)教研室推薦出來(lái)進(jìn)行院部決賽，這樣避免了由教學(xué)辦直接對(duì)各個(gè)教師而帶來(lái)的管理容易出來(lái)漏洞的現(xiàn)象。
（七）科學(xué)規(guī)范的教學(xué)管理規(guī)章制度。
在學(xué)校的各種規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，我院集思廣益，征求廣大師生意見，制定了符合我院實(shí)際、實(shí)用性強(qiáng)的各種教學(xué)管理規(guī)章制度。如為了更好發(fā)揮教研室作用，我院制定了《化工學(xué)院教研室工作職責(zé)》，詳細(xì)規(guī)定了各個(gè)教研室的責(zé)任；為了保證畢業(yè)設(shè)計(jì)和畢業(yè)實(shí)習(xí)的順利進(jìn)行，使學(xué)生在這個(gè)過程中有更大的收獲，我院制定了《化工學(xué)院畢業(yè)實(shí)習(xí)/設(shè)計(jì)管理規(guī)定》，在這個(gè)規(guī)定中，對(duì)指導(dǎo)教師和學(xué)生都提出了更多的要求；為了保障學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)期間的安全，在學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)期間實(shí)行輔導(dǎo)員和教師的雙重管理，我院實(shí)行了畢業(yè)實(shí)習(xí)和頂崗實(shí)習(xí)一體化的管理模式，并制定了《畢業(yè)設(shè)計(jì)、頂崗實(shí)習(xí)一體化管理規(guī)定》；為了充分調(diào)動(dòng)各個(gè)教研室的積極性，我院制定了《優(yōu)秀教研室量化評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)》，采用有加分項(xiàng)有減分項(xiàng)最后累計(jì)分?jǐn)?shù)最高的為優(yōu)秀教研室的評(píng)比體系，每學(xué)年評(píng)出本年度優(yōu)秀教研室并進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
實(shí)驗(yàn)室方面，我院也建立了很完善的規(guī)章制度，如《實(shí)驗(yàn)室主任崗位職責(zé)》、《實(shí)驗(yàn)室管理員崗位職責(zé)》、《實(shí)驗(yàn)設(shè)備借用規(guī)程》、《低值耐用品使用管理制度》、《學(xué)生實(shí)驗(yàn)守則》等，同時(shí)按照制度的要求定期檢查執(zhí)行情況，并列為對(duì)實(shí)驗(yàn)室人員評(píng)估、考核的重要內(nèi)容。規(guī)章制度的健全和完善，一方面約束了實(shí)驗(yàn)室的管理者和使用者，而且也為實(shí)驗(yàn)教學(xué)順利開展打下良好的基礎(chǔ)。還逐漸建立了完整的實(shí)驗(yàn)室檔案，這樣既有利于督促實(shí)驗(yàn)人員管理好實(shí)驗(yàn)室的財(cái)產(chǎn)，又對(duì)實(shí)驗(yàn)室的實(shí)驗(yàn)器材做到心中有數(shù)，從而服務(wù)于實(shí)驗(yàn)教學(xué)，確保實(shí)驗(yàn)工作正常有序的開展。
這些規(guī)章制度的建立，對(duì)規(guī)范教學(xué)過程、提高教學(xué)質(zhì)量起到了重要保障作用。
（八）完善的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系。
1、實(shí)行多元評(píng)估體系。院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)聽課評(píng)估、同教研室聽課評(píng)估、跨教研室聽課評(píng)估、學(xué)生評(píng)估、院部教學(xué)督導(dǎo)評(píng)估。
2、實(shí)行教學(xué)督導(dǎo)制。成立了院長(zhǎng)為組成、經(jīng)驗(yàn)豐富的老教師為成員的院部。
7教學(xué)督導(dǎo)，監(jiān)督教學(xué)工作的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，指導(dǎo)青年教師的教學(xué)和教學(xué)研究，為促進(jìn)教學(xué)工作和保障教學(xué)質(zhì)量發(fā)揮重要作用。
（九）多樣化的教學(xué)獎(jiǎng)勵(lì)制度。
為充分調(diào)動(dòng)廣大教師投身教學(xué)、教書育人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在學(xué)校教學(xué)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制基礎(chǔ)上，給予有突出表現(xiàn)的教師適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。主要包括以下獎(jiǎng)勵(lì)制度：
1.教案展評(píng)獎(jiǎng)。每學(xué)期舉行教案展評(píng)，現(xiàn)場(chǎng)參觀的師生以無(wú)記名方式投票打分，最后選出院部?jī)?yōu)秀教案獎(jiǎng)。
2.青年教師賽教獎(jiǎng)。每學(xué)期評(píng)選一次，主要獎(jiǎng)勵(lì)在教學(xué)態(tài)度、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法與手段、教學(xué)效果等方面成績(jī)突出的青年教師。
3.教學(xué)質(zhì)量?jī)?yōu)秀獎(jiǎng)。每學(xué)期評(píng)選一次，主要獎(jiǎng)勵(lì)在教學(xué)中，教學(xué)水平高、教學(xué)效果好，既教書又育人并取得顯著成績(jī)的教師。
4.優(yōu)秀指導(dǎo)教師獎(jiǎng)。每學(xué)期評(píng)選一次，主要用于獎(jiǎng)勵(lì)在指導(dǎo)學(xué)生參加省級(jí)以上各級(jí)各類學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)中取得優(yōu)異成績(jī)的指導(dǎo)老師。
四、強(qiáng)化頂崗實(shí)習(xí)實(shí)踐教學(xué)，提高學(xué)生實(shí)際操作能力和解決問題的能力，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)道德和行為習(xí)慣，提高一次就業(yè)率。
（一）做好頂崗實(shí)習(xí)動(dòng)員與安全教育。
化工學(xué)院于學(xué)生放假之前，由各教研室主任負(fù)責(zé)分專業(yè)進(jìn)行了畢業(yè)生頂崗實(shí)習(xí)總動(dòng)員與實(shí)習(xí)前后及過程中的安全教育。安全教育內(nèi)容包括兩大塊，一是生產(chǎn)崗位安全；二是人身和財(cái)產(chǎn)安全，主要講防盜、防搶、防騙、防傳銷、防網(wǎng)絡(luò)犯罪等內(nèi)容。
（二）建立畢業(yè)生頂崗實(shí)習(xí)檔案。
（三）通過飛信、qq群、學(xué)院網(wǎng)站等渠道，多方位聯(lián)系并指導(dǎo)學(xué)生。
除了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息員，實(shí)習(xí)學(xué)生的輔導(dǎo)員上班時(shí)間幾乎都在留意自己的qq群等信息來(lái)源，及時(shí)關(guān)注學(xué)生情況。為了及時(shí)了解學(xué)生變動(dòng)情況，幾乎每?jī)芍芫鸵獙?duì)學(xué)生進(jìn)行聯(lián)系一遍。
（四）致頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生家長(zhǎng)一封信。
考慮到學(xué)生實(shí)習(xí)在外，擔(dān)心時(shí)間久了學(xué)生放松警惕而發(fā)生安全隱患，我們給所有實(shí)習(xí)學(xué)生發(fā)了一封《致頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生家長(zhǎng)一封信》轉(zhuǎn)交學(xué)生家長(zhǎng)。希望多管齊下，加強(qiáng)頂崗實(shí)習(xí)期間對(duì)學(xué)生的管理。
（五）防患于未然，以多種渠道提醒學(xué)生謹(jǐn)防上當(dāng)，識(shí)破傳銷伎倆等內(nèi)容。
在學(xué)生實(shí)習(xí)的過程中，我們一直高度警惕，盡一切可能提醒學(xué)生注意安全。2009年3月5日，經(jīng)過我們辦公室的集體討論，共同生成了《謹(jǐn)防上當(dāng)》一文，并通過多種信息渠道公布于所有實(shí)習(xí)生。2009年4月21日，我們又充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，搜集大量信息，整理出《識(shí)破傳銷》一文，并將其傳給學(xué)生。
（六）進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)后師生座談會(huì)，及時(shí)梳理師生建議，為以后更好的進(jìn)行工作奠定基礎(chǔ)。
按照工作計(jì)劃，每年6月召開化工學(xué)院頂崗辦的成員與實(shí)習(xí)學(xué)生代表的頂崗實(shí)習(xí)后師生座談會(huì)。會(huì)議氣氛良好，學(xué)生們道出了自己的實(shí)習(xí)收獲，也談到了實(shí)習(xí)時(shí)遇到的問題，經(jīng)過我們的整理，大家提出的問題與建議匯總?cè)缦拢?BR> （1）要重視學(xué)生職業(yè)規(guī)劃能力。
9標(biāo)，在茫然中就到了實(shí)習(xí)的階段，面對(duì)選擇的時(shí)候，不知道如何取舍。
（2）要加強(qiáng)學(xué)生關(guān)鍵能力的培養(yǎng)。
許多時(shí)候，我們可能容易培養(yǎng)一個(gè)具備了很高技能的人，但不一定就等于培養(yǎng)了一個(gè)合格的成功的人才，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生關(guān)鍵性職業(yè)能力的培養(yǎng)應(yīng)當(dāng)成為今后專業(yè)建設(shè)與發(fā)展的側(cè)重點(diǎn)，其中像合作能力、溝通能力等尤顯重要。實(shí)習(xí)中某些學(xué)生在這方面的欠缺告訴我們要強(qiáng)化其可持續(xù)發(fā)展的能力。
（3）要進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)安全教育。
職業(yè)安全的教育在專業(yè)教育階段非常重要，一些學(xué)生實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)單位或多或少的存在安全隱患，或者在短期內(nèi)單位會(huì)發(fā)生幾起安全事故。因此，為了學(xué)生的安全考慮，最好教育學(xué)生在學(xué)校受安全教育的基礎(chǔ)上，在單位里也要先向老員工請(qǐng)教安全施工方面的信息。
（4）要有針對(duì)性地進(jìn)行計(jì)算機(jī)課程教學(xué)。
在實(shí)習(xí)期間，大部分學(xué)生能夠及時(shí)和院里聯(lián)系，但也有少部分學(xué)生不停勸阻，更換個(gè)人聯(lián)系方式，也不及時(shí)通知院里，造成管理困難，而原來(lái)的頂崗實(shí)習(xí)管理制度里沒有明確的量化管理。經(jīng)過一次的摸索，在管理中發(fā)現(xiàn)了一些漏洞，需要及時(shí)修改頂崗實(shí)習(xí)管理制度。
（7）建立有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，建立一支穩(wěn)定的帶隊(duì)指導(dǎo)教學(xué)隊(duì)伍因?yàn)榻衲甑捻攳弻?shí)習(xí)屬于首次訂單式培養(yǎng)，學(xué)生集中在一個(gè)企業(yè)集中工作學(xué)習(xí)，為了避免學(xué)生往返學(xué)校和造成工作不方便，學(xué)生難于管理的難題，應(yīng)該安排老師把畢業(yè)答辯安排到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，讓學(xué)生真得能把理論和實(shí)踐聯(lián)系起來(lái)。也可以安排10畢業(yè)生的輔導(dǎo)員輪流駐廠，方便和廠方溝通學(xué)生在實(shí)習(xí)期間遇到的工作和生活難題。
不少畢業(yè)生在實(shí)習(xí)的過程中得到單位認(rèn)可，已經(jīng)與學(xué)生簽訂正式協(xié)議。鑒于工作原因，請(qǐng)假尤其是請(qǐng)較長(zhǎng)時(shí)間的假就是更難了。如果能在提前將畢業(yè)手續(xù)時(shí)間安排時(shí)間通知大家，那么畢業(yè)生就可以合理安排自己工作進(jìn)度和請(qǐng)假時(shí)間。學(xué)生離校實(shí)間和畢業(yè)生九周課時(shí)間沖突，所以為了管理學(xué)生方便，應(yīng)該統(tǒng)一把實(shí)習(xí)單位的招聘時(shí)間統(tǒng)一安排到畢業(yè)生課程結(jié)束之后。
十一月份話務(wù)員工作總結(jié)篇二
1.工作總結(jié)前要充分占有材料。
2.一定要實(shí)事求是，成績(jī)不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。
3.條理要清楚。總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。
4.要剪裁得體，詳略適宜。
5.工作總結(jié)的具體寫作，可先議論，然后由專人寫出初稿，再行討工作總結(jié)會(huì)議論、修改。最好由主要負(fù)責(zé)人執(zhí)筆，或親自主持討論、起草、修改。
6.工作總結(jié)最好是要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意思來(lái)展開，把日常工作敘述一下，好的工作方法分享一下，不好的工作方法寫出改進(jìn)措施。
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十一月份話務(wù)員工作總結(jié)篇三
1.審核和調(diào)整了以前完成的賬目，及時(shí)改正一些賬務(wù)上的錯(cuò)誤2.配合銷售部門做好銷售結(jié)算開票，督促銷售貨款及時(shí)回籠，合理使用資金3.根據(jù)會(huì)計(jì)制度與準(zhǔn)則結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算，及時(shí)進(jìn)行記賬、登帳、編制各種會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)表;做好財(cái)務(wù)最基本工作，所有賬實(shí)相符，支出考慮合理性，做到出有憑，入有據(jù);在做好本職工作的同時(shí)，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系。
這個(gè)月最最重要的工作就是20xx年度帳的審計(jì)工作和統(tǒng)計(jì)年報(bào)工作。
對(duì)于我來(lái)說，這項(xiàng)工作給我的壓力很大，這個(gè)審計(jì)過程的順利與否，直接證明了這一年來(lái)我們?cè)谪?cái)務(wù)工作上的成績(jī)，值得欣慰的是，沒有什么大問題，只有一些數(shù)據(jù)需要核實(shí)證明一下就可以了，連給我們做審計(jì)的注冊(cè)會(huì)計(jì)師也夸我們今年的帳比去年的做的清楚多了，基本上沒有什么問題了。這對(duì)于我們來(lái)說就是最大的鼓舞和信心。
再有就是統(tǒng)計(jì)局的年報(bào)工作，以前的統(tǒng)計(jì)申報(bào)工作是會(huì)計(jì)公司負(fù)責(zé)上報(bào)的，我們自己沒有接觸過這種報(bào)表，所以今年的統(tǒng)計(jì)年報(bào)對(duì)于我們來(lái)說也是一個(gè)挑戰(zhàn)，每一個(gè)數(shù)字都要查幾遍，算幾遍，不會(huì)的，不懂得也及時(shí)向統(tǒng)計(jì)局商調(diào)隊(duì)的老師請(qǐng)教，在我們的共同努力下終于全部審核通過。
下面是總結(jié)的一些關(guān)于財(cái)務(wù)上面的問題：
由于新來(lái)的實(shí)習(xí)生是在年底進(jìn)入我們公司的，臨近年關(guān)，所以沒有把工作具體的分工到個(gè)人，這也就造成了有些事，做完之后沒有人整理、記錄，甚至出現(xiàn)問題沒有人承擔(dān)責(zé)任的現(xiàn)象。所以，在這個(gè)月，我們重新分配了一下工作，定人定崗，每個(gè)人每天必須上交詳細(xì)的工作記錄，避免此現(xiàn)象的再次產(chǎn)生。
還有就是做事情粗心，財(cái)務(wù)工作最重要的就是要有細(xì)心，其次是用心，再者就是耐心，如果是因?yàn)樽约翰患?xì)心的結(jié)果而感到委屈的話，大可不必，只要做到以后耐心的用心仔細(xì)對(duì)待每一件工作就好了。在這里也對(duì)給大家?guī)?lái)麻煩的同事說聲抱歉，人總是會(huì)犯一些錯(cuò)誤，希望大家再給一次機(jī)會(huì)，讓我們慢慢成長(zhǎng)起來(lái)。
下月公司財(cái)務(wù)部的重點(diǎn)工作主要是加強(qiáng)對(duì)新員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以及完善本部門組織機(jī)能，細(xì)化各員工工作職責(zé)，各項(xiàng)工作內(nèi)容具體落實(shí)到人，定時(shí)定量完成，提高部門工作質(zhì)量要求，圓滿完成公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
新的一月又開始了，財(cái)務(wù)部還有很多應(yīng)做而未做、應(yīng)做好而未做好的工作，這些應(yīng)該是以后財(cái)務(wù)要重點(diǎn)思考和解決的問題，也是每一位安都人如何提高自我、服務(wù)企業(yè)所要思考和改進(jìn)的必修課。作為財(cái)務(wù)人員，我們?cè)诠炯訌?qiáng)財(cái)務(wù)管理、規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為等方面還應(yīng)盡更大的義務(wù)與責(zé)任。我們將不斷地總結(jié)和反省，不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進(jìn)步，與公司共同成長(zhǎng)。
感謝各位對(duì)我本人及財(cái)務(wù)部的支持，謝謝大家。
十一月份話務(wù)員工作總結(jié)篇四
回首這一個(gè)月，班級(jí)做了許多活動(dòng)，也通過這些活動(dòng)，讓班級(jí)同學(xué)之間更具有凝聚力。
在這個(gè)月，我和班干部共同組織同學(xué)聚會(huì)，加強(qiáng)交流。并且，在這個(gè)月根據(jù)宣傳部的要求，在班級(jí)出國(guó)學(xué)經(jīng)典誦讀的黑板報(bào)，以及舉辦有關(guān)“在校園生活中體悟成長(zhǎng)”的主題版規(guī)，作為宣傳委員，做好相關(guān)工作。其中的優(yōu)點(diǎn)和不足自然是有的。同時(shí)，我也會(huì)繼續(xù)保持優(yōu)秀突出的地方，改正不足有欠缺的地方。
1.發(fā)現(xiàn)和挖掘班上在繪畫或?qū)懽址矫嬗胁拍艿娜?，并合理安排工作?BR> 2.工作中，規(guī)劃安排，立足整體，統(tǒng)籌全局，用全面的觀點(diǎn)看問題，做到了分工明確，各司其責(zé)，落實(shí)行動(dòng)。
3.同學(xué)之間互幫互助，團(tuán)結(jié)友愛，配合宣傳委員的工作，提高工作效率，為工作的進(jìn)展提供了很大的幫助。
4.積極向同學(xué)們征集建議，并采取有新意的點(diǎn)子，綜合每個(gè)同學(xué)的觀點(diǎn)的可取之處，提煉精華。
5.在工作過程中追求創(chuàng)新，不僅在工作方法上創(chuàng)新，也會(huì)在工作內(nèi)容上創(chuàng)新，反對(duì)守舊古板，墨守陳規(guī)，緊跟時(shí)代潮流，讓班級(jí)工作與時(shí)代同步。
總之，工作的順利完成，離不開所有參與者的協(xié)助，以及我和其他班干部的組織策劃。當(dāng)然，也離不開同學(xué)們的支持，才能讓班級(jí)工作順利完成。盡管，其結(jié)果不盡人意，也讓我們更加清楚的認(rèn)識(shí)到工作中的不足之處，也立志要在以后的學(xué)習(xí)工作中更加仔細(xì)，不斷完善工作方法和流程，提高工作效率。一定會(huì)在以后的工作中，更多地傾聽同學(xué)們的聲音，更好地貼近同學(xué)的生活實(shí)際，不斷改進(jìn)，不斷提高。
xx系14級(jí)xx六班
xx年11月30日
十一月份話務(wù)員工作總結(jié)篇五
話務(wù)員每天接聽客戶來(lái)電，解決相關(guān)業(yè)務(wù)問題，一個(gè)月下來(lái)的工作有夠繁瑣，但總歸是有收獲的。下面是由小編整理的八月份話務(wù)員工作總結(jié)，歡迎閱讀。
我作為一名本站的客服人員已經(jīng)一個(gè)月了。在這一個(gè)月里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)。有收獲有疑問，有成熟更有對(duì)客服未來(lái)的不斷探索。
在過去的一個(gè)月里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。
在kpi的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表.在20xx年作為優(yōu)秀代表派往進(jìn)行親和力培訓(xùn),在8月初年被安排去**10000號(hào)交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納..在文娛方面，興趣廣。
剛開始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái);被客戶表?yè)P(yáng)了，馬上輕快起來(lái)，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來(lái)。用戶真誠(chéng)的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話，對(duì)客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒有足夠信心來(lái)正確回答客戶的問題。
于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。
記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過。沒有值班長(zhǎng)在場(chǎng)，怎么辦?嚴(yán)格遵守。
規(guī)章制度。
是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。
做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。
這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷》《電話營(yíng)銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對(duì)不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很抱歉”來(lái)的不易引起客戶的反感，一句“我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會(huì)轉(zhuǎn)**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會(huì)感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來(lái)。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境,我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢(shì)群體要不重要得多.這些對(duì)我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的。這對(duì)我們的企業(yè)也是有意義的.我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶。我想這這就是我做一名本站話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。
時(shí)光如白駒過隙，不知不覺中擁有話務(wù)員的身份已經(jīng)一個(gè)月多了。從起初對(duì)工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，其間經(jīng)歷了從好奇到熟知，從熱情到迷茫，從煩躁到平靜不同的心路歷程。經(jīng)過一個(gè)月多的工作，對(duì)話務(wù)員工作頗有感觸，剛踏上話務(wù)員這個(gè)崗位，就堅(jiān)信我能做好這份工作，也是我把這個(gè)工作想得太簡(jiǎn)單，以為我能輕松勝任這份工作，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡(jiǎn)單，但要做好卻真的很難。
可以說，從上班的第一天開始我就從沒有一天準(zhǔn)時(shí)下過班。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去，心里充滿了成就感。但是隨著時(shí)間的推移，日積月累的業(yè)務(wù)，每天重復(fù)好幾百遍的“您好”“對(duì)不起”“謝謝”，那份激情已經(jīng)平淡，新鮮感不復(fù)存在。
這樣平平淡淡地過了一段時(shí)間，看到經(jīng)常得到表?yè)P(yáng)的話務(wù)員，看到身邊的優(yōu)秀話務(wù)員們，心中有所觸動(dòng)，想要有所改變，于是我就加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和虛心向同事請(qǐng)教，終于在同事的幫助和自己的努力下，服務(wù)有了提高，付出有了回報(bào)。
通過一個(gè)月來(lái)的工作，我認(rèn)為要做好話務(wù)員工作，必須要做好以下幾點(diǎn)：
首先，要調(diào)整好自己的心態(tài)，秉著用戶至上的原則，用和藹，周到的服務(wù)理念用心對(duì)待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來(lái)，獲得解釋而歸。這時(shí)客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無(wú)比的快樂，這份快樂也是接待好每一位用戶的原動(dòng)力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。
其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因?yàn)橛行┛蛻舯容^難以溝通，有時(shí)因?yàn)榭蛻舻谋硎瞿芰Σ粡?qiáng)，無(wú)形中給交流帶來(lái)了困難，甚至有的客戶電話一接通對(duì)方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務(wù)，帶著微笑通話，相信對(duì)方感覺得到你是用心在服務(wù)的，這樣就能促進(jìn)問題的解決。
再次，要有12分的細(xì)心。因?yàn)槿绻中模瑢?huì)給別人給自己帶來(lái)不少麻煩。
第四，服務(wù)用語(yǔ)要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開始很難把那些服務(wù)用語(yǔ)講得很自然，但是，時(shí)間長(zhǎng)了，自然就能講出那種語(yǔ)境。
第五，要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，增強(qiáng)自己的溝通能力和技巧，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定，不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)。
第六，要主動(dòng)與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點(diǎn)。
最后，要做好工作反思。每天工作結(jié)束后，總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯(cuò)誤。
話務(wù)員工作雖然辛苦，但我認(rèn)為，只要在工作中，我們能經(jīng)常做到如上幾點(diǎn)，就能讓話務(wù)員工作得心應(yīng)手，我們就能真正成為一個(gè)快樂而又合格的本站話務(wù)員。
有人說時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺中我都來(lái)公司半個(gè)多月了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半個(gè)月來(lái)我。
匯報(bào)如下：
在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)、工作頁(yè)面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。那時(shí)，班長(zhǎng)說我的“您好的好字說的不正確，后來(lái)一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。到了星期五我們新員工集體考試時(shí)，聽到班長(zhǎng)說“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!”心情好是開心。
是的，都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它。可其實(shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。考試之后，這個(gè)星期終于我們新來(lái)的幾位同事都不負(fù)先前的努力，而獲得了工作頁(yè)面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了。對(duì)于這個(gè)消息，都讓我們新來(lái)的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會(huì)有問題了，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候，都覺的可以了，不會(huì)有問題了。
剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面的溫馨提示。還好服務(wù)用語(yǔ)及操作沒什么問題，不過也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來(lái)多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。就像我們班長(zhǎng)陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。
是的，我絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來(lái)我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。
不知不覺在本站話務(wù)員崗位已經(jīng)三個(gè)月了，從一開始實(shí)行五班三運(yùn)轉(zhuǎn)到七班五運(yùn)轉(zhuǎn)制……公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實(shí)際工作需要，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時(shí)間，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時(shí)間。這一點(diǎn)讓我充分體現(xiàn)了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度。
另一方面，在8月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗(yàn)我如何管理好班組的提供了一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜。有時(shí)會(huì)遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時(shí)自己會(huì)馬上向領(lǐng)導(dǎo)咨詢，有時(shí)感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機(jī)應(yīng)變。因?yàn)殡S時(shí)根據(jù)實(shí)際情況靈活安排工作。一般來(lái)說作為班長(zhǎng)跟組員一起接投訴電話，當(dāng)案件多的時(shí)候，就要及時(shí)分派，否則區(qū)專線就不能即時(shí)處理的情況下會(huì)直接就會(huì)影響到中心的案件回復(fù)率。
有時(shí)接來(lái)訪，市民一個(gè)接一個(gè)。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會(huì)不時(shí)問你案件的問題，有時(shí)忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時(shí)間和休息時(shí)間，有時(shí)不能確保每人休一個(gè)小時(shí)，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時(shí)間縮短一點(diǎn)也沒有議異，這一點(diǎn)是很難得的。
我深深體會(huì)到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會(huì)到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會(huì)到工作期間絲毫不能馬虎，不要計(jì)較個(gè)人得失，要隨時(shí)為大局著想。
在七月份我在各方面做得不夠好，因?yàn)樯婕白约阂恍┧饺藛栴}，單主管也主動(dòng)跟我了解情況，我也承諾自己會(huì)在下一個(gè)月做得更好。結(jié)果我8月份的各方面成績(jī)有大幅度提升。從這一點(diǎn)我學(xué)會(huì)了工作時(shí)工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯(cuò)就要改，最重要自己意識(shí)到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會(huì)繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會(huì)。
十一月份話務(wù)員工作總結(jié)篇六
今年又快過去了，11月已經(jīng)到今年的尾巴，這個(gè)月的護(hù)士工作總結(jié)，你已經(jīng)寫好了嗎，不妨來(lái)參考一下小編給你搜集的范文，下面是本站小編為你提供的大學(xué)運(yùn)動(dòng)會(huì)加油稿精選(十篇)，歡迎閱讀。
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xx年x月，我懷著忐忑不安的心情來(lái)到急診科，因?yàn)閯倓傔M(jìn)醫(yī)院工作的我沒有多少工作經(jīng)驗(yàn)，又習(xí)慣了婦產(chǎn)科單一的工作環(huán)境和流程，很多急救知識(shí)和急救技術(shù)及急救設(shè)備都不熟悉，我怕自己很難擔(dān)起急診科護(hù)士的責(zé)任，但是，在護(hù)士長(zhǎng)及其他姐妹的耐心教導(dǎo)與幫助下，我漸漸適應(yīng)和融入了這急，忙，雜的工作環(huán)境中，從第一次為病人插胃管手還顫抖，到自己當(dāng)班獨(dú)立搶救危重病人，我看到自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步，時(shí)光如水，xx年在一陣陣煙花爆竹聲中悄然走來(lái)，而我也要認(rèn)真的總結(jié)一下過去一年里自己成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，不足的地方努力改進(jìn)，來(lái)迎接新一年的挑戰(zhàn)。
過去的一年里，我覺得自己做的好的方面主要有以下幾點(diǎn)：首先在工作作風(fēng)方面，我自覺遵守醫(yī)院及科室的。
規(guī)章制度。
服從管理準(zhǔn)時(shí)上下班和同事關(guān)系融洽和諧相處團(tuán)結(jié)合作保證工作順利完成。其次在護(hù)理工作方面我全心全意為病人服務(wù)一切以病人為中心記得南丁格爾說：護(hù)理工作不僅需要精湛的技術(shù)更需要藝術(shù)。在工作中我學(xué)了會(huì)觀察只有細(xì)心觀察才善于發(fā)現(xiàn)問題的存在包括對(duì)病人病情、心理、需求及家屬的觀察。例如：有些患者家屬對(duì)護(hù)士的行為百般挑剔卻對(duì)自己患者液體輸完都渾然不知像這樣的家屬我們就應(yīng)該在每次更換液體時(shí)都耐心的提醒他液體輸至什么地方時(shí)應(yīng)該叫護(hù)士與此同時(shí)我們也應(yīng)該按時(shí)巡視病房多觀察液體的進(jìn)展這樣就可以在很大程度上避免因?yàn)橐后w沒有及時(shí)更換了與患者家屬產(chǎn)生矛盾。
在工作中我還我學(xué)會(huì)了溝通，人與人的相互尊重和信任是建立在溝通的基礎(chǔ)上。對(duì)于來(lái)急診就診的病人，我們應(yīng)該積極主動(dòng)地詢問，熱情的為其引導(dǎo)。例如：對(duì)于行動(dòng)不便的患者我們可以予以攙扶或協(xié)助其用推車送至診室，為其測(cè)量生命體征，對(duì)于需要做檢查的患者，我們可以為其細(xì)致的指明需要去的位置，避免患者跑“冤枉路”。而對(duì)于患病時(shí)間長(zhǎng)而并不危重的病人我們可以建議他去門診就醫(yī)，耐心而細(xì)致的告知其門診的位置和就醫(yī)的時(shí)間，便于患者的安排。
雖然，一個(gè)微笑的表情，一個(gè)攙扶的動(dòng)作解決不了患者身體上的疼痛，但是，卻能迅速縮短護(hù)患距離，有效滿足病人需要被照顧的心理需求，也可以減少患者及家屬留下“不被重視”、“急診不急”的錯(cuò)覺，保證自己工作的順利進(jìn)行。最后，在業(yè)務(wù)水平方面，我通過理論及操作考試，不斷的提高了自己的水平。但是我在工作中仍存在許多不足之處，我覺得工作缺乏靈活性和整體性，尤其是在搶救病人時(shí)，這就需要我在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。我還要加強(qiáng)理論知識(shí)，把常用的搶救藥品的劑量作用及用途不良反應(yīng)牢記在心里。我還應(yīng)該加強(qiáng)技術(shù)水平，如小兒頭皮針及各項(xiàng)搶救儀器的使用。
今天我坐在桌前寫這份總結(jié)，回想來(lái)急診科這幾個(gè)月工作生活的點(diǎn)滴，不禁感慨萬(wàn)千，曾為了打中一個(gè)頭皮針高興過，曾為病人及家屬一句謝謝而滿足過，曾為經(jīng)常不能準(zhǔn)時(shí)下班而抱怨過，也曾為病人及家屬的不理解而傷心流淚過，但是，無(wú)論是成功的喜悅還是失敗的痛楚，都已經(jīng)劃上了句號(hào)，也成為了記憶，我們每個(gè)人都應(yīng)該以一個(gè)全新的自我。
一年來(lái)，我在院領(lǐng)導(dǎo)及分管院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在各科的密切配合支持下，在護(hù)士長(zhǎng)的團(tuán)結(jié)協(xié)作努力完成護(hù)理工作任務(wù)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及同事提出寶貴意見及建議。
一、政治思想方面：
本站工作總結(jié)頻道為大家整理的醫(yī)院護(hù)士20xx年終工作總結(jié)，供大家閱讀參考。
認(rèn)真學(xué)習(xí)關(guān)于“”的重要思想，學(xué)習(xí)貫徹xx大精神，積極開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)，堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念，適應(yīng)衛(wèi)生改革，社會(huì)發(fā)展的新形勢(shì)，積極參加一切政治活動(dòng)，以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為人民服務(wù)。
二、增強(qiáng)法律意識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其法律法規(guī)，兩次參加學(xué)習(xí)班，并積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故修理?xiàng)l例培訓(xùn)授課工作，多次組織護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理人員學(xué)習(xí)，讓護(hù)理人員意識(shí)到，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強(qiáng)，依法辦事、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識(shí)，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識(shí)，增強(qiáng)安全保護(hù)意識(shí)，使護(hù)理人員懂法、用法，依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。
三、規(guī)范護(hù)理工作制度：
深化衛(wèi)生改革，執(zhí)行新的醫(yī)療事故處理?xiàng)l例。我院推行綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)等新的形勢(shì)，對(duì)護(hù)理工作提出了更高的要求，因而護(hù)理部認(rèn)真組織學(xué)習(xí)新條例，學(xué)習(xí)護(hù)士管理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行非注冊(cè)護(hù)士執(zhí)業(yè)，根據(jù)精神衛(wèi)生中心，泰安人民醫(yī)院、洛陽(yáng)人民醫(yī)院等經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我院實(shí)際，重新完善修定護(hù)理工作制度23項(xiàng)，明確各級(jí)各班護(hù)士崗本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊位職責(zé)25種，規(guī)范護(hù)理操作規(guī)程17項(xiàng)，并修定了護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，整體護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)(辦公室、質(zhì)檢科、總務(wù)科等給了很大支持)，使護(hù)理工作有章可循、有法可依，逐步使護(hù)理工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化管理。
二、增強(qiáng)法律意識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其法律法規(guī)，兩次參加學(xué)習(xí)班，并積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故修理?xiàng)l例培訓(xùn)授課工作，多次組織護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理人員學(xué)習(xí)，讓護(hù)理人員意識(shí)到，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強(qiáng)，依法辦事、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識(shí)，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識(shí)，增強(qiáng)安全保護(hù)意識(shí)，使護(hù)理人員懂法、用法，依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。
三、規(guī)范護(hù)理工作制度：
深化衛(wèi)生改革，執(zhí)行新的醫(yī)療事故處理?xiàng)l例。我院推行綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)等新的形勢(shì)，對(duì)護(hù)理工作提出了更高的要求，因而護(hù)理部認(rèn)真組織學(xué)習(xí)新條例，學(xué)習(xí)護(hù)士管理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行非注冊(cè)護(hù)士執(zhí)業(yè)，根據(jù)精神衛(wèi)生中心，泰安人民醫(yī)院、洛陽(yáng)人民醫(yī)院等經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我院實(shí)際，重新完善修定護(hù)理工作制度23項(xiàng)，明確各級(jí)各班護(hù)士崗本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊位職責(zé)25種，規(guī)范護(hù)理操作規(guī)程17項(xiàng)，并修定了護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，整體護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)(辦公室、質(zhì)檢科、總務(wù)科等給了很大支持)，使護(hù)理工作有章可循、有法可依，逐步使護(hù)理工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化管理。
以上是為你整理的醫(yī)院護(hù)士。
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四、做好護(hù)士。
個(gè)人工作計(jì)劃。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)努力提高護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)。
1、加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)道德教育和文明禮貌服務(wù)，堅(jiān)持文明用語(yǔ)，落實(shí)到每一個(gè)護(hù)理崗位，工作時(shí)間儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語(yǔ)言規(guī)范，舉辦了精神科護(hù)士學(xué)習(xí)班，4月份又舉辦了護(hù)士禮儀培訓(xùn)班，請(qǐng)南華酒店老師指導(dǎo)，并從中選拔了11名護(hù)士刻苦訓(xùn)練參加了全市的護(hù)士禮儀大賽，并取得了優(yōu)異的成績(jī)(護(hù)理部及11名隊(duì)員、犧牲節(jié)假日加班加點(diǎn))，展現(xiàn)三院護(hù)士的風(fēng)采，同時(shí)為三院爭(zhēng)了光。
2、加強(qiáng)愛崗敬業(yè)教育，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了整體護(hù)士素質(zhì)及應(yīng)急能力，全年的病人滿意度提高到97.6%。
3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，護(hù)理部每月組織業(yè)務(wù)講座共計(jì)36學(xué)時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)積極認(rèn)真授課，獲得了滿意的效果，科室堅(jiān)持每月一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每周一題晨會(huì)提問，堅(jiān)持危重病人護(hù)理查房，加強(qiáng)護(hù)理人員三基訓(xùn)練，組織2次技術(shù)操作考試，均取得優(yōu)異的成績(jī)，合格率達(dá)100%。
4、選派護(hù)理人員外出進(jìn)修共4人，護(hù)士長(zhǎng)3次參加學(xué)習(xí)班共計(jì)22人次。
5、鼓勵(lì)在職護(hù)理人員參加護(hù)理大專學(xué)習(xí)，現(xiàn)?？飘厴I(yè)58人，本科學(xué)習(xí)的22人，提高了整體水平。
五、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，提高護(hù)理優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。從護(hù)理人員的比例、工作性質(zhì)、人員分布等各方面充分說明了護(hù)理工作是醫(yī)院工作的重要組成部分，是保證醫(yī)療安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的另一個(gè)車輪，因而護(hù)理質(zhì)量的優(yōu)劣，與醫(yī)療糾紛的升、降息本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊息相關(guān)，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，提高護(hù)理質(zhì)量特別重要。各科室護(hù)士長(zhǎng)嚴(yán)格的管理，處處起表帥作用，由其推行綜合目標(biāo)責(zé)任制以來(lái)更是加班加點(diǎn)，身先士卒，當(dāng)好紅管家……。充分發(fā)揮了護(hù)士、病人、領(lǐng)導(dǎo)間的橋梁作用，為保證醫(yī)院護(hù)理工作的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做出了很大的貢獻(xiàn)。
六、做好個(gè)人工作計(jì)劃，努力作好醫(yī)院感染管理工作。
在我院沒設(shè)感染科之前，護(hù)理部對(duì)護(hù)理工作方面能夠做到的盡量做到，嚴(yán)格消毒、滅菌、隔離措施的落實(shí)，狠抓了護(hù)理人員的無(wú)菌技術(shù)操作，注射做到一人一針一管一帶。狠抓了手術(shù)室、供應(yīng)室、消毒滅菌環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)測(cè)，對(duì)各科室的治療室、換藥室等每月空氣培養(yǎng)一次。嚴(yán)格了一次性醫(yī)療用品的管理理，一次性無(wú)菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒有專人管理，有登記，護(hù)理部每季度對(duì)全院各科室紫外線燈管強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測(cè)有記錄，對(duì)不合格的停止使用，降低了醫(yī)原性感染。
急診科是醫(yī)院最重要的窗口之一，有著急、忙、雜的特性。面對(duì)危重急癥病人的首診和搶救，急診病人又往往診斷不明、病情不清、變化迅速，若處理不當(dāng)，就容易發(fā)生醫(yī)療糾紛。而病人及家屬容易產(chǎn)生急躁、憂慮、恐懼的情緒，急診不同于病房，醫(yī)護(hù)人員有充足的時(shí)間與患者及家屬溝通，及時(shí)了解患者的需求，建立良好的護(hù)患關(guān)系。
在急診，患者及家屬在與醫(yī)護(hù)人員較短的接觸時(shí)間內(nèi)，還未建立良好的信任感，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)都十分敏感，醫(yī)護(hù)人員的言談舉止對(duì)病人心理都會(huì)產(chǎn)生很大影響。造成醫(yī)護(hù)人員的救治行為不被理解，患者及家屬留下“不被重視”、“急診不急”的錯(cuò)覺。所以我越發(fā)覺得溝通在急診是最容易忽略而最重要的東西。
南丁格爾說：護(hù)理工作不僅需要精湛的技術(shù)，更需要藝術(shù)。首先，要學(xué)會(huì)觀察，才善于發(fā)現(xiàn)問題的存在，包括對(duì)病人病情、心理、需求及家屬的觀察。例如：有些患者家屬對(duì)護(hù)士的行為百般挑剔，卻對(duì)自己患者液體輸完都渾然不知，像這樣的家屬我們就應(yīng)該在每次更換液體時(shí)都耐心的提醒他液體輸至什么地方時(shí)應(yīng)該叫護(hù)士，與此同時(shí)我們也應(yīng)該按時(shí)巡視病房，多觀察液體的進(jìn)展，這樣就可以在很大程度上避免因?yàn)橐后w沒有及時(shí)更換了與患者家屬產(chǎn)生矛盾。其次，要學(xué)會(huì)溝通，人與人的相互尊重和信任是建立在溝通的基礎(chǔ)上。對(duì)于來(lái)急診就診的病人，我們應(yīng)該積極主動(dòng)地詢問，熱情的為其引導(dǎo)。例如：對(duì)于行動(dòng)不便的患者我們可以予以攙扶或協(xié)助其用推車送至診室，為其測(cè)量生命體征，交予診室的護(hù)士;對(duì)于需要并可以去病房治療的患者，我們可以為其細(xì)致的指明病房的位置，避免患者跑“冤枉路”。
而對(duì)于患病時(shí)間長(zhǎng)而并不危重的病人我們可以建議他去門診就醫(yī)，耐心而細(xì)致的告知其門診的位置和就醫(yī)的時(shí)間，便于患者的安排。雖然，一個(gè)微笑的表情，一個(gè)攙扶的動(dòng)作解決不了患者身體上的疼痛，但是，卻能迅速縮短護(hù)患距離，有效滿足病人需要被照顧的心理需求，從而便于我們開展下面的護(hù)理工作。最后，通過觀察和溝通學(xué)會(huì)判斷，對(duì)病人的病情和需求有一個(gè)準(zhǔn)確地了解和判斷，有利于醫(yī)護(hù)人員救治工作的展開，醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理也為病人爭(zhēng)取了時(shí)間。例如：受外傷的患者可以通過觀察和大致的詢問了解其受傷的部位和嚴(yán)重程度，第一時(shí)間為其找到接診醫(yī)生為其救治，而掛號(hào)等手續(xù)可以稍候補(bǔ)齊。
以上只是我在急診工作的淺談，要學(xué)的東西還很多很多。當(dāng)然，想做好一名急診科的護(hù)士，只會(huì)溝通是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要扎實(shí)理論基礎(chǔ)、豐富的搶救經(jīng)驗(yàn)、快速的反應(yīng)、麻利的動(dòng)作，這才是在遇到緊急情況時(shí)禁得起考驗(yàn)的保證。
20xx年很快過去了，在過去的一年里，在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”等重要思想。堅(jiān)持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療護(hù)理工作。在獲得病員廣泛好評(píng)的同時(shí)，也得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)的認(rèn)可。較好的完成了20xx年度的工作任務(wù)。具體狀況總結(jié)如下：
一、盡心盡責(zé)，搞好本職工作。
我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，用心圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自我的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄，危重護(hù)理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法)。
二、思想道德、政治品質(zhì)方面。
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，透過報(bào)紙、雜志、書籍用心學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的職責(zé)感和事業(yè)心，用心主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。在醫(yī)療實(shí)踐過程中，嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。
三、發(fā)揮作用，做好幫帶工作。
對(duì)于病人來(lái)說，護(hù)理工作不是一個(gè)護(hù)士能夠主管負(fù)責(zé)的，而是一個(gè)需要團(tuán)隊(duì)輪值配合的工作。近年來(lái)，醫(yī)院為護(hù)理隊(duì)伍補(bǔ)充了新生力量，工作中，自我能夠充分發(fā)揮自我的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)搞好幫帶工作，為部分年輕護(hù)士講解業(yè)務(wù)技術(shù)、與病人溝通等方面的知識(shí)，解決護(hù)理業(yè)務(wù)上的疑難問題，指導(dǎo)落實(shí)護(hù)理措施，幫忙她人盡快成長(zhǎng)，為整體護(hù)理水平的提高做出了自我的貢獻(xiàn)。
四、不斷學(xué)習(xí)，提高思想業(yè)務(wù)水平。
在過去的一年里，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針路線政策，學(xué)習(xí)上級(jí)的各項(xiàng)指示精神和規(guī)章制度，透過學(xué)習(xí)，提高了自我的政治理論水平，進(jìn)一步端正了服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)了做好本職工作、自覺維護(hù)醫(yī)院良好形象的用心性。同時(shí)，自我用心主動(dòng)地參加醫(yī)院和科室組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，并堅(jiān)持自學(xué)了相關(guān)的業(yè)務(wù)書籍，透過不停地學(xué)習(xí)新知識(shí)，更新自我的知識(shí)積累，較好地提高了自我的專業(yè)修養(yǎng)和業(yè)務(wù)潛力，適應(yīng)了不斷提高的醫(yī)療專業(yè)發(fā)展的需要。
護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試，對(duì)于自我的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計(jì)解除病人的疾苦為己任。我期望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時(shí)，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當(dāng)看到病人康復(fù)時(shí)，覺得是十分幸福的事情。
護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)，我為自我是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護(hù)理事業(yè)作出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)!在即將迎來(lái)的20xx年，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的一年中的精神，做好我自我的工作，急病人之所急，為病人負(fù)責(zé)，絕對(duì)不要發(fā)生因?yàn)槲业脑蚨共∪说牟∏閻夯覍?duì)自我的工作要做到絕對(duì)負(fù)責(zé)，這才是一名救死扶傷的好護(hù)士就應(yīng)做的最起碼的工作。
隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，病人對(duì)護(hù)理質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。在今后的工作中，我將進(jìn)一步牢固樹立“為病人服務(wù)、樹醫(yī)院形象”的思想，立足崗位，勤奮工作，履盡職責(zé)，為提升社區(qū)醫(yī)務(wù)人員整體形象增光添彩。作為一名護(hù)士，我時(shí)刻的意識(shí)到我擔(dān)子上的重任，我不會(huì)為醫(yī)院抹黑，我只會(huì)來(lái)激勵(lì)我更加努力的工作。在生活中我也是會(huì)嚴(yán)格要求自我，我相信我會(huì)做到!
轉(zhuǎn)眼又到了一年的年底，回望這一年來(lái)我在護(hù)士長(zhǎng)的崗位上所做的工作，心中有很多感慨;現(xiàn)將這一年以來(lái)各項(xiàng)工作總結(jié)如下：
一、嚴(yán)格管理，有效協(xié)調(diào)。
一年來(lái)，在護(hù)理部和科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，從各方面嚴(yán)格要求自己，在科室工作尤其是護(hù)理工作中身先士卒，大膽管理，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院和科室的各項(xiàng)工作制度，保證了科室工作穩(wěn)步進(jìn)行。積極配合主任做好醫(yī)護(hù)協(xié)調(diào)工作，引導(dǎo)大家做好醫(yī)護(hù)溝通;及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決一些摩擦和矛盾，增強(qiáng)了科室凝聚力，使中醫(yī)科成為一個(gè)溫暖的大家庭;讓醫(yī)生護(hù)士在身心愉悅的狀態(tài)下工作，也為病人營(yíng)造了溫馨、和諧的病區(qū)住院環(huán)境。
二、狠抓護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
作為一個(gè)中西醫(yī)結(jié)合內(nèi)科綜合科室，我們科面臨病種雜，疑難雜癥多，護(hù)理?？菩圆粡?qiáng)的難題。而與之對(duì)應(yīng)的是：中醫(yī)科的12名護(hù)士，僅有一名是中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理大專畢業(yè)，其余都是西醫(yī)護(hù)理專業(yè)畢業(yè)，在學(xué)校僅了解到簡(jiǎn)單的中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí);在西醫(yī)“專科護(hù)士”培訓(xùn)不斷深入發(fā)展，?？谱o(hù)士特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)越來(lái)越明顯的今天，中醫(yī)科護(hù)士沒有特定的專業(yè)知識(shí)和發(fā)展方向，這在一程度上影響了這個(gè)群體的工作積極性和隊(duì)伍的穩(wěn)定性，也給病區(qū)護(hù)理工作質(zhì)量帶來(lái)了負(fù)面影響。
針對(duì)這一現(xiàn)實(shí)，我果斷決定：從我做起，全員培訓(xùn)。采取業(yè)務(wù)講課和業(yè)務(wù)查房相結(jié)合的方式，發(fā)動(dòng)科主任和醫(yī)生參與，對(duì)包括呼吸、循環(huán)、消化、神經(jīng)系統(tǒng)的常見內(nèi)科疾病知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)和常用技能系統(tǒng)培訓(xùn)，甚至對(duì)一些普外科和骨科疾病的保守治療、護(hù)理知識(shí)，也進(jìn)行了培訓(xùn)。一年的系統(tǒng)培訓(xùn)下來(lái)，考核結(jié)果表明，護(hù)士對(duì)上述各系統(tǒng)常見疾病都有了全面的認(rèn)識(shí)和了解，這不僅提高了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，也極大的增強(qiáng)了護(hù)士對(duì)自身、對(duì)科室發(fā)展的信心。此后，我又采取日常強(qiáng)化的方式，不斷結(jié)合病房現(xiàn)有病例強(qiáng)化培訓(xùn)過的知識(shí)，終于打造出了一支技術(shù)過硬、有中醫(yī)特色的護(hù)理隊(duì)伍。
三、嘗試文化管理，力求做出特色。
多年的護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)歷，使我深切的體會(huì)到：對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，規(guī)范其行為固然重要，但更重要的是要改變其思想，升華其內(nèi)心世界，要讓“護(hù)士長(zhǎng)管理”這個(gè)外因，通過護(hù)士“個(gè)人素質(zhì)”的內(nèi)因起作用。為此，我采取了一系列措施：在護(hù)士排班表上，每周送她們一句人生、職場(chǎng)感悟;舉辦“天使心語(yǔ)”小板報(bào);利用早會(huì)給她們講一些勵(lì)志、哲理等小故事，引發(fā)她們對(duì)人生、對(duì)事業(yè)的思索。潛移默化之中，我們中醫(yī)科的護(hù)士，人文素質(zhì)有了很大提高。我終于打造出了“我用人文知識(shí)改變護(hù)士---護(hù)士有效管理自己---護(hù)理工作質(zhì)量提高”的良性鏈條。近幾年，不僅中醫(yī)科的護(hù)理文化建設(shè)搞得風(fēng)生水起，而且圓滿的完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)。在省市歷次檢查中，我們中醫(yī)科以收費(fèi)規(guī)范著稱，每次都迎接收費(fèi)檢查，沒有給醫(yī)院丟過一分。在行風(fēng)評(píng)議檢查中，中醫(yī)科的健康教育和護(hù)理服務(wù)，更是贏得了參檢專家的肯定和贊揚(yáng)。
四、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提高病人滿意度。
比如說，在對(duì)病人的健康教育方面，多數(shù)科室的做法是，單純依靠護(hù)士口頭宣教，但我通過長(zhǎng)期以來(lái)的觀察，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)弊端：護(hù)士說得少了，內(nèi)容涵蓋不全，說得多了，因?yàn)闀r(shí)間有限，就會(huì)說得快而沒有重點(diǎn)，這樣，病人根本記不住。為此，我把入院宣教的內(nèi)容列了一個(gè)提綱，作為護(hù)士口頭宣教的內(nèi)容，而把詳細(xì)內(nèi)容輸入電腦，護(hù)士在做提綱挈領(lǐng)的宣教后，把詳細(xì)的資料發(fā)于病人，這都起到很好的效果。類似的還有“鼻飼知識(shí)宣教”、“痰培養(yǎng)標(biāo)本留取方法”、“尿培養(yǎng)標(biāo)本留取注意事項(xiàng)”等。這種口頭和書面相結(jié)合的宣教方法，不僅有助于病人掌握，也節(jié)省了護(hù)士大量時(shí)間，因此深受大家歡迎。
五、不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，提高自身素質(zhì)。
俗話說，打鐵還需自身硬，在認(rèn)真做好科室護(hù)理管理工作的同時(shí)，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷總結(jié)臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，提高自身綜合素質(zhì)。我于20xx年5月參加了心理咨詢師考試，望在8月份獲得三級(jí)心理咨詢師證書。一年來(lái)，先后在國(guó)家級(jí)、省級(jí)雜志上發(fā)表學(xué)術(shù)論文3篇，在我院院刊上發(fā)表詩(shī)歌1篇，散文兩篇。
六、不足之處和努力方向。
盡管，回首往事，我可以毫無(wú)愧色的說：我沒有虛度任何一寸光陰;面對(duì)我的病人我的科室，我也能夠坦然的說，為了你們，我一直在努力!但是，面對(duì)自己，我深知工作中還有很多的缺憾，比如，科研是護(hù)理工作前進(jìn)和發(fā)展的重要?jiǎng)恿?，但我們中醫(yī)科的護(hù)理科研項(xiàng)目至今還是空白;再比如，有時(shí)候，過于嚴(yán)厲的要求，我甚至看到過護(hù)士的眼淚和無(wú)奈。
因此，展望未來(lái)，對(duì)新的一年的護(hù)士長(zhǎng)工作我充滿了信心，作為護(hù)士長(zhǎng)我的努力方向是：
1、力爭(zhēng)在護(hù)理科研方面有所突破;。
2、寬嚴(yán)結(jié)合，讓自己的管理方式更加成熟。
十一月份話務(wù)員工作總結(jié)篇七
在繁忙、快節(jié)奏的教育教學(xué)工作中，迎來(lái)了學(xué)期的尾聲。回首這一個(gè)學(xué)期的工作，有辛勤的耕耘，有收獲的喜悅，真令人難忘。本學(xué)期，在我不懈的努力下，班級(jí)的各項(xiàng)工作開展的井然有序。現(xiàn)將本學(xué)期幾個(gè)方面的工作進(jìn)行總結(jié)，以便今后揚(yáng)長(zhǎng)避短，有利于班級(jí)工作的順利開展。
（一）班風(fēng)班貌方面。
我班現(xiàn)有11名幼兒，其中2名是插班生。過了一個(gè)暑假，幼兒從小班升到了中班，每位幼兒都能愉快地在幼兒園學(xué)習(xí)生活，不僅個(gè)頭長(zhǎng)高了，各方面的能力也有了不同水平的提高。孫雨廷，于昕彤/林世均等幼兒思維活躍，樂意發(fā)言。佟堯能在老師的引導(dǎo)下大膽、愉快地參加各項(xiàng)活動(dòng)；郝建勛幼兒在老師的提醒幫助下也養(yǎng)成了天天午睡的好習(xí)慣；劉人哲/馮睿茁幼兒自理能力有了很大的提高。幼兒在老師和保育員的悉心教養(yǎng)下，良好的情感、態(tài)度正逐漸養(yǎng)成，能力、知識(shí)與技能也得到了進(jìn)一步的發(fā)展。
（二）教育教學(xué)方面。
1、扎實(shí)開展日常教育教學(xué)活動(dòng)。
動(dòng)等）教育幼兒。在實(shí)施過程中，我首先做好家長(zhǎng)工作向家長(zhǎng)介紹我們的德育教育內(nèi)容，向家長(zhǎng)提出希望，取得家長(zhǎng)的配合，提高教育效果。在我一次次的解釋下，很多家長(zhǎng)紛紛轉(zhuǎn)變了育兒觀念，以實(shí)際行動(dòng)來(lái)支持我們的教育活動(dòng)。例如：我班的凡幸小朋友，從小就比較嬌氣，父母事無(wú)巨細(xì)，都幫他做好，養(yǎng)成了他的依賴性特別強(qiáng)，針對(duì)這一情況，我們及時(shí)進(jìn)行家訪，向家長(zhǎng)了解幼兒在家的生活情況，家庭教育，并適當(dāng)教給了家長(zhǎng)一些育兒知識(shí)。在近一學(xué)期的努力下，該幼兒的自理能力有了很大的進(jìn)步，家長(zhǎng)也終于對(duì)我們的建議給予了較高的評(píng)價(jià)。
4。本學(xué)期我們幼兒開始學(xué)習(xí)握筆，書寫和計(jì)算，從握筆姿勢(shì)來(lái)說，注重幼兒書寫的三個(gè)一。書寫先從筆劃開始在逐步進(jìn)行書寫漢字。計(jì)算進(jìn)行了1-10的分解，比較大小，相鄰數(shù)和10以內(nèi)的加減法。
五保育工作。
我們堅(jiān)持保教結(jié)合的原則，和保育員阿姨一起把工作做的有聲有色，家長(zhǎng)們都比較滿意。
1、每天早晨進(jìn)行晨檢，不僅檢查孩子的精神狀況，身體情況，還檢查幼兒的口袋，并記錄幼兒帶藥情況，以便及時(shí)為孩子喂藥。2、根據(jù)天氣冷熱變化及時(shí)給幼兒增減衣服。3、鼓勵(lì)幼兒吃兩碗飯，主動(dòng)為幼兒添飯?zhí)聿恕?BR> 4、培養(yǎng)幼兒的自我服務(wù)能力，教會(huì)幼兒穿脫衣褲鞋襪、疊衣服、疊被子。
5、培養(yǎng)幼兒良好的為他人服務(wù)的能力，如：重點(diǎn)指導(dǎo)值日生工作，使所有的孩子做起值日生工作都井井有條。
6、做好午檢工作，為幼兒蓋好被子，提醒幼兒睡姿正確，不蒙頭。7、幼兒離園前，幫助幼兒整理好衣服。
以上就是我們保育工作的情況，另外，在班級(jí)衛(wèi)生工作方面，我們堅(jiān)持每天兩次小掃，每周一次打掃，杯子、毛巾、桌子每天消毒，教室里的擺放保持整齊有序。
六、家園合作，拓展教育資源，讓每個(gè)家庭都成為幼兒園的合作伙伴。1、切實(shí)做好常規(guī)性的家長(zhǎng)工作。為了使家長(zhǎng)了解我們的工作，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的理解與信任，我們積極利用家長(zhǎng)會(huì)與全班家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，在家長(zhǎng)會(huì)上我們不僅向家長(zhǎng)介紹了本班的具體情況和計(jì)劃安排，還結(jié)合新《綱要》將我班的課題研究向家長(zhǎng)進(jìn)行具體的介紹，我們提供了一些已開展的主題活動(dòng)的資料，如：家長(zhǎng)在翻閱的孩子的作品、記錄本中看到了自己孩子的進(jìn)步，也看到了班級(jí)豐富多彩的活動(dòng)，在家長(zhǎng)們心中引起了共鳴，我們的工作得到了家長(zhǎng)的理解和支持。為了使家長(zhǎng)能經(jīng)常性地了解孩子在幼兒園的情況，我們利用早晚接送的時(shí)間主動(dòng)與每一位家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，班級(jí)里的重大活動(dòng)如需家長(zhǎng)配合的，我們都以書面形式通知家長(zhǎng)，使家長(zhǎng)了解各個(gè)活動(dòng)的目的和任務(wù)。每個(gè)主題收發(fā)的《快樂成長(zhǎng)冊(cè)》也是我們與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通的橋梁，在家長(zhǎng)會(huì)上我們向家長(zhǎng)推薦了幾種記錄的方法，對(duì)家長(zhǎng)很有啟發(fā)，有些家長(zhǎng)在聯(lián)系本上認(rèn)真詳細(xì)地記錄了孩子的成長(zhǎng)，有的家長(zhǎng)摘錄了孩子的童言稚語(yǔ)和自編的兒歌，有的向我們反饋孩子通過各個(gè)主題活動(dòng)在家的良好表現(xiàn)與習(xí)慣等，也有家長(zhǎng)針對(duì)孩子的表現(xiàn)向我們請(qǐng)教家庭教育的方法或疑問，我們都盡可能地答復(fù)，讓家長(zhǎng)更多的了解孩子的發(fā)展情況，積極爭(zhēng)取家園協(xié)調(diào)一致共同促進(jìn)幼兒的健康成長(zhǎng)。
（七）、存在問題和發(fā)展方向。
1、個(gè)別幼兒挑食，有的不愛吃肉，有的不吃蔬菜，還有的幼兒不吃水果。一些幼兒進(jìn)餐注意力不集中，速度慢，進(jìn)餐習(xí)慣還有待改善。
2、在學(xué)習(xí)習(xí)慣上，有的幼兒注意力不易集中；有的幼兒樂意發(fā)言，但不愛動(dòng)腦筋，依樣畫葫蘆；還有的幼兒愛插嘴，回答問題聲音不夠響亮等。
3、不少幼兒繪畫的堅(jiān)持性比較的差，并且想象力比較的局限，喜歡照老師或者同伴的畫，下學(xué)期要加強(qiáng)幼兒想象繪畫能力的培養(yǎng)。
4、班級(jí)內(nèi)的孩子不夠大方，做事情沒有膽識(shí)，在陌生人前比較拘謹(jǐn)，5、幼兒的思維不開闊，導(dǎo)致很多幼兒的想象力和創(chuàng)造力不能更好地發(fā)揮。
總之，我們會(huì)更加努力，不驕不躁，取長(zhǎng)補(bǔ)短做好各項(xiàng)工作，更加細(xì)心、耐心的做好每一個(gè)環(huán)節(jié)，相信我們這些愛孩子的人能讓他們更茁壯、更健康地成長(zhǎng)，明天我們將創(chuàng)造更燦爛的陽(yáng)光！
時(shí)光飛逝，短短的一學(xué)期又過去了。靜靜的回顧一下這學(xué)期的工作，既忙碌，又充實(shí)，有許多值得總結(jié)和反思的地方，現(xiàn)將本學(xué)期的工作做一個(gè)小結(jié)，借以促進(jìn)提高。
一、教學(xué)計(jì)劃完成情況：
由于前學(xué)期的教學(xué)計(jì)劃制定得詳細(xì)而結(jié)合實(shí)際，并在園領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)、支持幫助下，在我們中班的三位教師的齊心配合下，依據(jù)《規(guī)程》圍繞園里各項(xiàng)教育教學(xué)的工作要點(diǎn)，根據(jù)教學(xué)計(jì)劃結(jié)合本班實(shí)際情況，采取各種教育形式、方法、手段，以實(shí)際發(fā)展水平開展了各項(xiàng)工作，使幼兒的各個(gè)方面在原有的基礎(chǔ)上取得了較大的進(jìn)步，教學(xué)計(jì)劃完成良好。
二、教學(xué)績(jī)效。
（一）主要成績(jī)。
按計(jì)劃順利完成了本學(xué)期的教育教學(xué)活動(dòng)，并精心安排幼兒一日活動(dòng)，動(dòng)靜結(jié)合，在體育游戲活動(dòng)上根據(jù)中班幼兒年齡特點(diǎn)合理安排，在玩游戲的同時(shí)得到了合理的鍛煉，在保育工作上給幼兒創(chuàng)造了一個(gè)干凈、整潔、舒適的活動(dòng)環(huán)境，做到適時(shí)為幼兒增減衣物，提供飲用水。杜絕了傳染病的滋生，小朋友度過了一個(gè)平安快樂有意義的學(xué)年。
教育，得到了很好的教育效果。
２、認(rèn)真上好每一節(jié)課，上課時(shí)注重幼兒主動(dòng)性的發(fā)揮，發(fā)掘幼兒的思維，注重綜合能力的培養(yǎng)，有意識(shí)的培養(yǎng)幼兒的嚴(yán)謹(jǐn)性及邏輯性，在教學(xué)中提高幼兒的思維素質(zhì)，保證教學(xué)質(zhì)量。３、注意聽取幼兒的意見及時(shí)了解幼兒的學(xué)習(xí)情況，并有目的的對(duì)幼兒進(jìn)行輔導(dǎo)。４、堅(jiān)持聽課．注重學(xué)習(xí)其她老師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，努力探索適合自己的意見與教學(xué)模式。
本學(xué)期我們針對(duì)幼兒的發(fā)展，著重培養(yǎng)了幼兒的傾聽能力，以往我們以是注重幼兒學(xué)會(huì)傾聽，讓幼兒傾聽教師的言語(yǔ)指令，卻忽視了自己去傾聽孩子的表達(dá)。為了讓幼兒能較快的學(xué)會(huì)傾聽的本領(lǐng)，首先我們兩位老師從自身做起，做幼兒的主要傾聽者，因?yàn)樵谟變簣@，老師是孩子們的主要傾聽者，孩子有什么事都喜歡和教師說，可因?yàn)槲覀兘處煹氖韬觯斐闪瞬涣嫉挠绊?，并且以身作則的行為，也是幼兒天性可模仿的，從而使我們班上的小朋友在傾聽方面有了很大的發(fā)展，而且教師在傾聽幼兒的表達(dá)，傾聽其所言，傾聽其所想，也加強(qiáng)老師與孩子的交流，使師幼之間的感情又增進(jìn)了一步。
（三）提高幼兒的合作意識(shí)，增強(qiáng)了幼兒之間的友誼幼兒在合作方面有一定的欠缺，并且缺乏合作的能力，發(fā)生矛盾時(shí)常以告狀或攻擊性行為來(lái)解決，因此我們?nèi)唤處熞庾R(shí)到幼兒合作的重要意義，并針對(duì)這個(gè)問題我們也及時(shí)有效的進(jìn)行了培養(yǎng)幼兒合作意識(shí)。我們老師也會(huì)為幼兒樹立榜樣讓幼兒模仿。比如說在發(fā)放書本時(shí)，三個(gè)老師是你幫我我?guī)湍愕?，互相幫忙。我們還會(huì)鼓勵(lì)幼兒一起搭積木，一起幫老師搬凳子等等---經(jīng)過鼓勵(lì)，幼兒進(jìn)步了不少！
（四）幼兒的禮貌教育在今后工作中還需進(jìn)一步加強(qiáng)，如入園時(shí)主動(dòng)問好、主動(dòng)與別人打招呼，學(xué)會(huì)使用簡(jiǎn)單的禮貌用語(yǔ)“請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、沒關(guān)系”等等。
三、本學(xué)期教學(xué)得失。
相應(yīng)提高，課時(shí)增加，每一節(jié)課的時(shí)間也有所加長(zhǎng)，要求幼兒能認(rèn)真傾聽教師的指示和講解，積極地表達(dá)自己的思想和提出問題，獨(dú)立完成作業(yè)，遵守上課規(guī)則，培養(yǎng)幼兒良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和自制能力。
同時(shí)幼兒的自理能力也得到提高，使幼兒身心健康成長(zhǎng)，本學(xué)期的成績(jī)是可喜的，但不足之處頗多，與家長(zhǎng)的溝通不夠，對(duì)能力差的幼兒和個(gè)別幼兒關(guān)注不夠。自身的常識(shí)不夠。從事幼教工作以來(lái)，幼教知識(shí)和理論還比較缺乏，雖然也曾經(jīng)認(rèn)真讀了一些有關(guān)幼教方面的理論書籍，但在教學(xué)實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細(xì)和實(shí)，沒有很好的完成自己心中的目標(biāo)。今后要努力把每一節(jié)課都當(dāng)成鍛煉自己的課堂，學(xué)會(huì)捕捉教學(xué)契機(jī)，提高自己駕馭課堂的能力和遇事的應(yīng)變能力，我應(yīng)該以身作則，身體力行，嚴(yán)格要求自己，跨入中班孩子們明顯的長(zhǎng)大了，生活自理能力提高了，首先我們對(duì)幼兒在了解的基礎(chǔ)上，進(jìn)行個(gè)別的關(guān)注和幫助：
四、整改措施根據(jù)班級(jí)工作中存在的問題，我們應(yīng)朝以下幾個(gè)方面努力：
精神、創(chuàng)新意識(shí)。
3、提供豐富的物質(zhì)材料，發(fā)展幼兒的動(dòng)手動(dòng)腦的操作能力。
4、對(duì)能力差的幼兒和個(gè)別幼兒進(jìn)行重點(diǎn)訓(xùn)練、培養(yǎng)，提高全班整體水平。
5、針對(duì)本班特點(diǎn)，進(jìn)行風(fēng)格化管理，使班級(jí)工作不僅井井有條又頗有特色。
總之，我會(huì)更加努力，向優(yōu)秀班學(xué)習(xí)，讓班級(jí)工作及教師教育技能有新的突破，在新的學(xué)期里取得更好的成績(jī)！
本學(xué)期各項(xiàng)工作即將結(jié)束，在孩子們即將完成中班上學(xué)期學(xué)習(xí)任務(wù)之際，回首所做過的工作，共同總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，反思不足，具體總結(jié)如下:。
一、開展了具有班級(jí)特色的教育教學(xué)工作:。
1、本學(xué)期,我班結(jié)合中班的年齡特點(diǎn)，把工作的重點(diǎn)放在了“班級(jí)的常規(guī)管理上”的準(zhǔn)備工作上面。在實(shí)施計(jì)劃的過程中，根據(jù)班級(jí)幼兒的實(shí)際發(fā)展水平，有目的、有計(jì)劃地將教育教學(xué)活動(dòng)滲透在幼兒的日常生活、各學(xué)科領(lǐng)域、各活動(dòng)區(qū)域以及幼兒家庭教育當(dāng)中。經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的努力，每一位幼兒幼兒在原有基礎(chǔ)上都獲得了不同程度的提高，也提高了幼兒的自主性，我們重點(diǎn)對(duì)幼兒進(jìn)行了規(guī)則意識(shí)、任務(wù)意識(shí)、自我服務(wù)能力以及合作能力的培養(yǎng)。例如：孩子們?cè)谝幌抡n很自覺的聽到音樂以后，女孩去小便男孩去喝水，換音樂后女孩去喝水，男孩去小便。到戶外活動(dòng)時(shí)，請(qǐng)幼兒說一說應(yīng)該注意那些安全方面的問題。在戶外活動(dòng)后都會(huì)去把小手洗的干干凈凈，飯前便后也是一樣。進(jìn)餐時(shí)減少了剩飯量，孩子們都能自己吃的光光的。在與同伴的合作中能夠用較靈活的方式較好的與同伴進(jìn)行游戲，遇到困難時(shí)能夠和同伴們共同商討解決問題的方法，班級(jí)幼兒社會(huì)交往能力得到了很好的提高。經(jīng)過一學(xué)期的努力，我們認(rèn)為：班級(jí)大部分幼兒能夠較認(rèn)真的完成老師每次交給的任務(wù)。
2、在日常教學(xué)中，繼續(xù)以園本課程為指導(dǎo)開展主題活動(dòng)，本學(xué)期我們進(jìn)行了春天和秋天兩個(gè)主題，教師結(jié)合幼兒的已有經(jīng)驗(yàn)和興趣設(shè)計(jì)活動(dòng)，活動(dòng)中體現(xiàn)幼兒為主體的原則，做好幼兒的實(shí)證收集，及時(shí)展示幼兒活動(dòng)情況，幫助家長(zhǎng)了解主題進(jìn)展情況。本學(xué)期我們根據(jù)主題進(jìn)展情況設(shè)計(jì)一些與主題有關(guān)的區(qū)域活動(dòng)材料，活動(dòng)區(qū)材料根據(jù)主題的進(jìn)展及有計(jì)劃有目的進(jìn)行投放，適時(shí)地與以調(diào)整。孩子們都積極的從家里帶來(lái)植物來(lái)觀察春天與秋天植物的變化，充分體現(xiàn)主題活動(dòng)的延續(xù)和深入。嘟嘟在春天帶來(lái)的柿子秧在開過花后秋天已經(jīng)結(jié)出了綠色的小柿子，在這個(gè)開花結(jié)果的過程中寶貝們每天都去觀察，孩子們?cè)诩規(guī)?lái)豆子發(fā)豆芽，帶來(lái)大蒜親手種植蒜苗，每個(gè)月都會(huì)在區(qū)域角里畫上植物的變化，以此了解植物的生長(zhǎng)習(xí)性和生長(zhǎng)過程。
3、班級(jí)環(huán)境的布置與主題密切配合，發(fā)揮班級(jí)幼兒的美術(shù)特長(zhǎng),每一次的環(huán)境布置都邀請(qǐng)幼兒共同商量、共同完成,在“藝苑長(zhǎng)廊”、“圣誕節(jié)”、“新年到了”的環(huán)境布置中充分體現(xiàn)出了班級(jí)幼兒集體的智慧。4、在班級(jí)的區(qū)域活動(dòng)中我們?yōu)橛變簞?chuàng)設(shè)了娃娃家區(qū)、自然觀察區(qū)、建構(gòu)區(qū)、創(chuàng)意美術(shù)區(qū)、圖書角、表演區(qū)、科學(xué)區(qū)。孩子們也從家里帶來(lái)廢舊物品和不玩的玩具圖書來(lái)填充區(qū)域，每天早晨來(lái)園后和離園前都去參加區(qū)域活動(dòng)，在參加前寶貝們拿著區(qū)域卡去尋找自己感興趣的區(qū)域，并觀察區(qū)域里是否超員才能插區(qū)域卡。在區(qū)域活動(dòng)的進(jìn)行中寶貝們變得越來(lái)越有規(guī)則意識(shí)了，也體驗(yàn)到了區(qū)域活動(dòng)的樂趣，同時(shí)也提高了他們的動(dòng)手能力。值得一提的是，我們班小朋友在老師的引導(dǎo)下，對(duì)折紙與繪畫活動(dòng)非常感興趣，吃好了飯，你常?？梢钥吹饺逡蝗旱暮⒆訃谝黄鹪谘芯空奂埡彤嫯?，有的在比賽自己折的飛機(jī)有的畫自畫像。許多孩子的動(dòng)手能力和想象力得到了很大提高，小手也變巧了，還鍛煉了他們的耐心，孩子在教室里追跑打鬧的現(xiàn)象也少了，歸位意識(shí)也大大提高了。
5、本學(xué)期，組織幼兒積極參與了園里組織的各項(xiàng)大型活動(dòng),其中“兒童公園、迎新生演出、分享閱讀公開課、六一運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)都獲得家長(zhǎng)的好評(píng)。
二、引進(jìn)家長(zhǎng)參與班級(jí)管理機(jī)制,鼓勵(lì)家長(zhǎng)真正成為教育的主人:。
本學(xué)期，我們及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，讓家長(zhǎng)們了解班級(jí)教育教學(xué)情況、幼兒在園情況，具體做法為：
1、每一次的公開課活動(dòng)家長(zhǎng)都能夠積極參與，主動(dòng)通過各種渠道為幼兒園教育教學(xué)活動(dòng)的開展提供各種有價(jià)值資料，有了家長(zhǎng)的參與，我們本學(xué)期的教育活動(dòng)真正做到了“家園共育”。
2、做好幼兒專訪、電訪工作，及時(shí)與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，向家長(zhǎng)匯報(bào)幼兒在園情況，了解幼兒在家情況，努力達(dá)成教育的一致性。三、衛(wèi)生保健盡量做到家長(zhǎng)滿意:。
1、本學(xué)期,我們嚴(yán)格按照?qǐng)@里的要求做好了班級(jí)各項(xiàng)衛(wèi)生保健工作，讓幼兒生活在一個(gè)整潔、舒適的環(huán)境中。
2、做好生病幼兒的護(hù)理工作，堅(jiān)決杜絕傳染病流行，本學(xué)期，班級(jí)無(wú)一例傳染病，班級(jí)幼兒的出勤率一直較高。
3、保育教師和班級(jí)教師一起共同培養(yǎng)幼兒的自我保護(hù)意識(shí)，避免了幼兒安全事故的發(fā)生。
4、保育教師與班級(jí)教師一起，共同培養(yǎng)幼兒良好的生活習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)慣，重點(diǎn)引導(dǎo)幾個(gè)挑食、食欲差的幼兒改變不良的飲食習(xí)慣，本學(xué)期，我們幼兒的身高、體重增長(zhǎng)速度較快。
四、班級(jí)成員配合默契。
本學(xué)期，班級(jí)教師在工作中遵循一切為了班級(jí)班級(jí)利益高于一切的原則，針對(duì)班級(jí)工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)召開班會(huì)，教師間經(jīng)常溝通、交流，做到了互相學(xué)習(xí)，及時(shí)反思，隨時(shí)調(diào)整。經(jīng)過一學(xué)期的努力，班級(jí)年輕教師的帶班能力得到了提高，同時(shí)班級(jí)工作也得以順利完成。
五、不足及努力方向：
本學(xué)期，我們雖然取得了一定成績(jī)，但還存在有不少不足：
（1）班級(jí)幼兒物品管理。
（2）班級(jí)教師在活動(dòng)區(qū)材料制作、整理方面有待提高。
在來(lái)年的工作中，我會(huì)不斷的充實(shí)自己，把所學(xué)的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀班級(jí)的長(zhǎng)處，努力爭(zhēng)做最優(yōu)秀的班級(jí)。
通過本學(xué)期的學(xué)習(xí)，本班幼兒在數(shù)學(xué)能力上進(jìn)步很大，幼兒的思維和理解能力，以及操作、探索的積極性都有不同程度的提高，特別是在觀察理解和應(yīng)用方面特別出色幼兒對(duì)數(shù)學(xué)的興趣也是日漸增加，特別是在操作活動(dòng)中，幼兒玩的高興，玩出了學(xué)習(xí)的意境，而且孩子們對(duì)學(xué)到的內(nèi)容能運(yùn)用到生活中，真正做到學(xué)有所得，學(xué)有所用。還從多方面培養(yǎng)了幼兒樂于思維、愛思考、敢于探究和運(yùn)用數(shù)學(xué)的能力。
在數(shù)學(xué)方面也有不足之處，半年來(lái)的培養(yǎng)，有少數(shù)幼兒對(duì)數(shù)學(xué)方面學(xué)習(xí)還有欠缺，一些幼兒在探究能力上缺少耐性和耐力，對(duì)活動(dòng)沒有足夠的興趣，操作中不愛思考，處于懶惰的狀態(tài)，不愿意主動(dòng)與別人交流自己的操作成果，對(duì)數(shù)學(xué)方面的表達(dá)能力和歸納、總結(jié)能力還有一點(diǎn)點(diǎn)的差距。
生活與健康方面。
音樂：
本學(xué)期的音樂活動(dòng)共有以下內(nèi)容：《好媽媽》《小雨點(diǎn)》《朋友越多越快樂》《八只小狗抬花轎》《螞蟻搬豆》《小鳥落落》《粉刷匠》《全世界娃娃像朵花》等。幼兒對(duì)這些歌曲、都非常感興趣，很積極地投入其中。通過這些內(nèi)容的學(xué)習(xí)，幼兒在節(jié)奏感、動(dòng)作和音樂感受方面都有了很大的進(jìn)步和提高，能夠認(rèn)真傾聽音樂，因此，我在教學(xué)中采取了先讓幼兒聽音樂，自己進(jìn)行創(chuàng)編動(dòng)作，然后教師再加以指導(dǎo)。
美術(shù)：
在本學(xué)期的美術(shù)活動(dòng)中，我們主要選取了一些欣賞活動(dòng)，如《畫媽媽》《好朋友畫像》《蛋殼娃娃》《好看的氣球》等內(nèi)容，通過這些內(nèi)容的學(xué)習(xí)，使幼兒在欣賞能力方面有了很大的進(jìn)步，能夠通過觀察對(duì)比兩幅作品，發(fā)現(xiàn)不同作者從不同的角度出發(fā)，畫出來(lái)的作品是不同的；并從中學(xué)到一些繪畫的技能，幼兒的想象力更加大膽、豐富了，幼兒的思維也得到了提高，能夠從不同的方面去看待作品，思維活躍，都有自己的想法，不受他人想法的影響。習(xí)慣方面：1、大部分幼兒養(yǎng)成了良好的衛(wèi)生習(xí)慣，能正確使用毛巾，飯前便后能主動(dòng)洗手，飯后主動(dòng)漱口。
通過在園的半學(xué)期的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，全班幼兒都得到了全面的發(fā)展，各方面均有不同程度的提高。
在本學(xué)期的教育教學(xué)中，幼兒對(duì)知識(shí)的理解以及運(yùn)用上都有了明顯的提高，按照本學(xué)期的教學(xué)內(nèi)容，幼兒在各方面的能力發(fā)展上都有了良好的表現(xiàn)，最為突出的是在日常生活中能夠有秩序不亂的進(jìn)行一日常規(guī)，而且幼兒的操作能力、動(dòng)手能力、動(dòng)腦能力、觀察能力、表達(dá)能力都有了明顯的提高。
教學(xué)中的不足。
通過教學(xué)活動(dòng)，使我發(fā)現(xiàn)了很多的不足之處，本班幼兒對(duì)于在數(shù)學(xué)領(lǐng)域里，幼兒對(duì)于相鄰數(shù)方面掌握的還不是很靈活，在探究能力和語(yǔ)言能力上也有待于進(jìn)一步的加強(qiáng)，個(gè)別幼兒對(duì)于活動(dòng)的開展沒有足夠的興趣，在操作的過程中沒有進(jìn)行謹(jǐn)慎的思考，不愿與他人享受自己的發(fā)現(xiàn)等。
言表達(dá)對(duì)歌曲、樂曲或繪畫作品的感受，對(duì)于一些膽子較小的幼兒積極鼓勵(lì)他們發(fā)言。
三、衛(wèi)生保健工作做好班級(jí)的各項(xiàng)衛(wèi)生和消毒工作，加強(qiáng)對(duì)幼兒進(jìn)行衛(wèi)生習(xí)慣的教育：1、培養(yǎng)幼兒的衛(wèi)生習(xí)慣和用餐習(xí)慣。督促幼兒入廁、洗手、擦手。吃飯時(shí)提醒他們不撒飯、不挑食。孩子們能在老師的提醒下進(jìn)行用餐，吃完飯會(huì)主動(dòng)去放碗、放椅子。
2、加強(qiáng)幼兒的生活指導(dǎo)。在這學(xué)期中，注意孩子生活方面的指導(dǎo)，讓孩子通過各種渠道來(lái)提高自己的生活自理能力。比如幼兒自己穿脫衣服，如果做的好就給予鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)。到了學(xué)期末幼兒的自理能力進(jìn)步較大，能自己穿脫衣服、鞋子；能幫忙分發(fā)餐具、擺放桌椅；能在老師的提醒下入廁、洗手、喝水；能收拾整理好玩具。讓孩子有序的生活，不僅安全事故減少了，老師的工作量也相應(yīng)得到減輕。四、家長(zhǎng)工作家園互動(dòng)是工作的一個(gè)重要部分，針對(duì)這一點(diǎn)，通過放學(xué)時(shí)間跟家長(zhǎng)聊天讓家長(zhǎng)了解幼兒在園情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟家長(zhǎng)溝通及時(shí)解決?？吹胶⒆痈吒吲d興得入園家長(zhǎng)臉上的笑容以及家長(zhǎng)們對(duì)我工作的配合，我感到欣慰，因?yàn)槲业呐Φ玫搅思议L(zhǎng)的肯定和贊揚(yáng)。五、努力方向在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和大家努力下，我們較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，但前面的道路還很長(zhǎng)，工作需要努力。因此，我們積極發(fā)現(xiàn)問題和不足，找到前進(jìn)的方向，爭(zhēng)取下學(xué)期做的更好：1、個(gè)別幼兒挑食，有的不愛吃肉，有的不吃蔬菜，還有的幼兒不吃水果。一些幼兒進(jìn)餐注意力不集中，愛講話、速度慢，進(jìn)餐習(xí)慣還有待改善。2、在學(xué)習(xí)習(xí)慣上，有的幼兒注意力不易集中；有的幼兒樂意發(fā)言，但不愛動(dòng)腦筋，依樣畫葫蘆；還有的幼兒愛插嘴，回答問題聲音不夠響亮等。3、部分幼兒閱讀習(xí)慣差，不愛護(hù)圖書，圖書破損較嚴(yán)重，下學(xué)期要加強(qiáng)閱讀習(xí)慣的培養(yǎng)?？偨Y(jié)了這個(gè)學(xué)期的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在繁忙中我的工作又向前進(jìn)了一大步，隨著孩子一起進(jìn)步了，工作中我取得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)了許多知識(shí)。在今后工作中，我將根據(jù)存在的不足，認(rèn)真反思調(diào)整，吸取先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和管理方法，揚(yáng)長(zhǎng)避短，爭(zhēng)取取得更多成績(jī)。
十一月份話務(wù)員工作總結(jié)篇八
十一月份是一個(gè)緊張忙碌且充實(shí)的一月，經(jīng)過這個(gè)月的磨練，讓我切身體會(huì)到作好一名幼師需要付出艱辛的勞動(dòng)，同時(shí)也感受到了作為幼師的快樂和滿足。
一、教育。
教學(xué)。
學(xué)方法結(jié)合了小彩虹及南京教材的多種方法，吸引了幼兒學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣，達(dá)到一定的效果，但仍有不足的地方，需要不斷的改進(jìn)。
對(duì)于社會(huì)科學(xué)的教育教學(xué)，幼兒表現(xiàn)出濃厚的學(xué)習(xí)興趣，基本上掌握了教學(xué)目標(biāo)，尤其是本月有很多的節(jié)日，讓幼兒的課上的充實(shí)豐富，在教師節(jié)里，不但讓幼兒加深了對(duì)節(jié)日的理解，更增進(jìn)了師生間的感情，增強(qiáng)了幼兒對(duì)于中秋節(jié)，國(guó)慶節(jié)的濃厚節(jié)日意識(shí)。
本月進(jìn)行數(shù)學(xué)優(yōu)質(zhì)課評(píng)選活動(dòng)，初次體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)課評(píng)選，心情十分緊張，經(jīng)過精心的準(zhǔn)備，課上得卻不太理想，對(duì)于數(shù)學(xué)我是個(gè)門外漢，存在很多問題，課后楊老師和其他老師對(duì)我的課進(jìn)行了評(píng)價(jià)，提出了很多建議，給了我很多指導(dǎo)和啟發(fā)。
二、一日常規(guī)：
通過我們教師和保育員的共同合作，在一日常規(guī)方面，幼兒有了明顯進(jìn)步，由于我們班的幼兒在一日常規(guī)中存在明顯的問題，我們特別注重這方面，洗手在一日常規(guī)里占了很大的比重，因此我不斷的強(qiáng)化幼兒的洗手步驟，對(duì)于一些在洗手上有不良習(xí)慣的幼兒，這個(gè)月通過我們不斷的矯正，有了很大的改善。在吃飯方面，我們經(jīng)常使用鼓勵(lì)的語(yǔ)氣，使一些挑食吃飯慢的幼兒有了很大的進(jìn)步。
三、家長(zhǎng)工作：
幼兒在生活的另一面，與父母一起和在園時(shí)表現(xiàn)截然不同，進(jìn)一步加深了對(duì)幼兒的全面了解，這對(duì)于我日后工作有很大的幫助。
四、衛(wèi)生保健：
由于氣候的異常，正是病毒性流感盛行時(shí)期，為了確保幼兒的健康，在衛(wèi)生保健方面我們從未懈怠，我們密切協(xié)作保育員定期對(duì)班里餐具，毛巾，櫥柜，玩具進(jìn)行消毒，時(shí)刻提醒幼兒注意衛(wèi)生。
通過工作經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，我會(huì)把工作做得更好。十二月工作計(jì)劃如下：
一、進(jìn)一步提高教育教學(xué)水平，重點(diǎn)突出教學(xué)，讓幼兒增強(qiáng)對(duì)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)興趣。
二、繼續(xù)培養(yǎng)幼兒在一日常規(guī)中的良好習(xí)慣，加強(qiáng)幼兒常規(guī)意識(shí)。
三、加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通和聯(lián)系，定時(shí)進(jìn)行家訪，及時(shí)了解幼兒現(xiàn)狀。同時(shí)，確保家長(zhǎng)能夠隨時(shí)清楚幼兒在園情況。
四、定期召開家長(zhǎng)會(huì)和家長(zhǎng)開放日。
五、積極開展戶外活動(dòng)，加強(qiáng)幼兒身體素質(zhì)鍛煉。
六、積極籌備文化節(jié)節(jié)目。
七、配合保育員繼續(xù)做好衛(wèi)生保健工作。
十一月份話務(wù)員工作總結(jié)篇九
xx年，瓶窯鎮(zhèn)以提升統(tǒng)計(jì)質(zhì)量為中心，采取四措施加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作，強(qiáng)化審核評(píng)估，準(zhǔn)確及時(shí)地完成了統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)，數(shù)據(jù)質(zhì)量明顯提高。一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，為及時(shí)完成統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)，專門組織召開了各專業(yè)年報(bào)、定期報(bào)表會(huì)議，明確了年報(bào)、定期報(bào)表調(diào)查的組織方式、質(zhì)量控制等各環(huán)節(jié)的工作要求;二是明確目標(biāo)責(zé)任，制定工作目標(biāo)責(zé)任制，明確各專業(yè)統(tǒng)計(jì)人員工作責(zé)任，并具體落實(shí)到人;三是規(guī)范統(tǒng)計(jì)調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)，完善統(tǒng)計(jì)調(diào)查規(guī)范化建設(shè)制度，要求每個(gè)專業(yè)統(tǒng)計(jì)人員必須嚴(yán)格按照規(guī)范化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)好企業(yè)，把好報(bào)表質(zhì)量關(guān);四是加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，加大各專業(yè)統(tǒng)計(jì)協(xié)調(diào)力度，及時(shí)準(zhǔn)確收集各專業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，加強(qiáng)與區(qū)統(tǒng)計(jì)局各業(yè)務(wù)科的溝通、銜接，掌握第一手統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)資料，全面完成全鎮(zhèn)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作。
二、依據(jù)文件精神，抓好村、社區(qū)統(tǒng)計(jì)考核。
根據(jù)瓶窯鎮(zhèn)《關(guān)于開展村、社區(qū)統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)管理工作年度考核的通知》精神，對(duì)各村、社區(qū)居委會(huì)統(tǒng)計(jì)員、助理會(huì)計(jì)員的統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)管理工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)回顧，在總結(jié)回顧的基礎(chǔ)上進(jìn)行政治思想、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作、統(tǒng)計(jì)分析等方面的全部考核。各村、社區(qū)考核最低分91分，最高分101分，各村、社區(qū)居委會(huì)統(tǒng)計(jì)員、助理會(huì)計(jì)員的統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)管理工作全部合格，并評(píng)出xx年度統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)管理先進(jìn)工作者8名。在考評(píng)會(huì)議上進(jìn)行了表彰，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)了榮譽(yù)證書和補(bǔ)貼，激勵(lì)了做好統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)管理工作的積極性。
三、認(rèn)真檢查指導(dǎo)，促進(jìn)統(tǒng)計(jì)調(diào)查更規(guī)范。
根據(jù)區(qū)統(tǒng)計(jì)局《關(guān)于開展統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化創(chuàng)建活動(dòng)考核驗(yàn)收工作的通知》要求，組織工業(yè)統(tǒng)計(jì)員、綜合統(tǒng)計(jì)員對(duì)申報(bào)第四批統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化企業(yè)，按照統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化企業(yè)考核的14項(xiàng)內(nèi)容和xx年主要指標(biāo)數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行了自查核對(duì)，對(duì)創(chuàng)建的資料進(jìn)行了全面收集、整理。經(jīng)余杭區(qū)統(tǒng)計(jì)局檢查驗(yàn)收3家企業(yè)為規(guī)范化企業(yè)。鎮(zhèn)本級(jí)依據(jù)杭政辦[xx]116號(hào)《杭州市人民政府辦公廳關(guān)于建立全市統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)評(píng)選機(jī)制的通知》要求，認(rèn)真開展了創(chuàng)建工作，通過近一年的努力，在xx年1月經(jīng)杭州市統(tǒng)計(jì)局對(duì)瓶窯鎮(zhèn)的統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作從四方面18個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了全面檢查，被杭州市統(tǒng)計(jì)局認(rèn)定為杭州市統(tǒng)計(jì)調(diào)查先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
四、認(rèn)真推薦，做好先進(jìn)統(tǒng)計(jì)員材料報(bào)送工作。
根據(jù)余杭區(qū)統(tǒng)計(jì)局余統(tǒng)[xx]6號(hào)《關(guān)于開展xx年全區(qū)先進(jìn)統(tǒng)計(jì)員評(píng)選活動(dòng)的通知》要求，為鼓勵(lì)先進(jìn)、樹立典型，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展先進(jìn)統(tǒng)計(jì)員的評(píng)選推薦活動(dòng)。通過鎮(zhèn)本級(jí)、村社區(qū)、企業(yè)三個(gè)層次挑選，七位熱愛統(tǒng)計(jì)工作、勤奮好學(xué)、刻苦鉆研業(yè)務(wù)、高質(zhì)量完成統(tǒng)計(jì)工作任務(wù)，在統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化創(chuàng)建中成績(jī)顯著的統(tǒng)計(jì)員被推薦為余杭區(qū)級(jí)先進(jìn)統(tǒng)計(jì)員。
五、適時(shí)分析和編印統(tǒng)計(jì)資料，提升服務(wù)水平。
在全面完成各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)的基礎(chǔ)上，利用統(tǒng)計(jì)調(diào)查成果，深入基層調(diào)查研究，積極撰寫統(tǒng)計(jì)分析材料，及時(shí)反映經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的新情況、新問題，較好地發(fā)揮了統(tǒng)計(jì)參謀作用。上半年已完成兩方面的統(tǒng)計(jì)服務(wù)工作：一是給黨委、政府和公眾提供了全面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。經(jīng)過一個(gè)多月的努力，完成了xx年《統(tǒng)計(jì)公報(bào)》、《統(tǒng)計(jì)年鑒》的編印工作，公報(bào)、年鑒收錄了xx年瓶窯鎮(zhèn)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)等大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，真實(shí)地記載了瓶窯鎮(zhèn)一年來(lái)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)方面的發(fā)展變化情況，展現(xiàn)了全鎮(zhèn)人民的最終勞動(dòng)成果，xx年的統(tǒng)計(jì)年鑒、統(tǒng)計(jì)公報(bào)增加了糧經(jīng)、工業(yè)產(chǎn)品銷售、人口結(jié)構(gòu)等三比例。二是及時(shí)提供統(tǒng)計(jì)信息。上半年已撰寫統(tǒng)計(jì)信息情況反映材料40篇，區(qū)政府網(wǎng)、區(qū)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)采用35篇。
十一月份話務(wù)員工作總結(jié)篇十
2008年已經(jīng)過去，新的一年又在展開。作為一名服裝營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議。
在服裝銷售過程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購(gòu)買的技巧。
營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購(gòu)買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：
1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢(shì)向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
十一月份話務(wù)員工作總結(jié)篇十一
11月份，后勤人員利用節(jié)假日休息時(shí)間努力完成了如下工作：做好了重陽(yáng)節(jié)老教師進(jìn)餐及其它后勤保障工作。本園、早教食堂工作人員毫無(wú)怨言，圓滿地完成了麻城師范85名實(shí)習(xí)生兩周的搭餐額外工作任務(wù)。與各班級(jí)班主任、教師共同完成了幼兒醫(yī)保、體檢、平安保險(xiǎn)收費(fèi)統(tǒng)計(jì)工作，我園幼兒醫(yī)保工作完成率達(dá)百分之九十二，居各學(xué)校之首，圓滿地完成了為家長(zhǎng)、幼兒服務(wù)的這項(xiàng)社會(huì)工作任務(wù)，得到了上級(jí)的表?yè)P(yáng)與家長(zhǎng)好評(píng)。投入1400元添置了早教中心升旗設(shè)施設(shè)備，優(yōu)化了早教中心幼兒教育資源。投入3.3萬(wàn)余元購(gòu)置了7臺(tái)備課、辦公電腦及兩臺(tái)教學(xué)手提電腦，改善了教師辦公條件。投入7000余元建設(shè)了園局域網(wǎng)，大力優(yōu)化了班級(jí)教育教學(xué)環(huán)境。檢修了教學(xué)樓屋頂，解決了教學(xué)樓4樓漏水問題。
十一月份話務(wù)員工作總結(jié)篇十二
在領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)下、在同志們的幫助下，本人各方面均取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將2013年的工作情況作工作總結(jié)如下：
一、思想道德方面。
在過去的一年里，我以偉大的鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六屆七中全會(huì)、十七大、十七屆一中全會(huì)精神，緊密聯(lián)系黨中央有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重要講話精神，深刻領(lǐng)會(huì)黨章新修訂部分的深刻內(nèi)涵，認(rèn)真閱讀關(guān)于堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)的書籍文件，按照郴州市局的統(tǒng)一部署，積極參加資興市統(tǒng)計(jì)局組織的相關(guān)政治學(xué)習(xí)。在這一年中我堅(jiān)決貫徹統(tǒng)計(jì)為民，用共產(chǎn)黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，秉公執(zhí)法，全心全意為群眾辦事。
二、工作能力方面。
2013年，隨著電腦知識(shí)的日新月異，統(tǒng)計(jì)信息化工作的不斷發(fā)展，各種電腦技術(shù)難題越來(lái)越多，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電腦病毒日益翻新，本人在處理各種層出不窮的問題時(shí)，工作經(jīng)驗(yàn)在不斷地積累，對(duì)電腦的掌握運(yùn)用也越來(lái)越熟練，業(yè)務(wù)素質(zhì)、故障處理、文字水平與上一年相比均有顯著提高。尤其是宣傳工作又有新的突破，被省級(jí)以上媒體采用的上百篇，有一篇被全國(guó)100多家媒體采用，其中20多家是《光明日?qǐng)?bào)》等國(guó)家級(jí)媒體，并在《光明日?qǐng)?bào)》、《文匯報(bào)》等國(guó)家級(jí)的報(bào)紙上發(fā)表文章，另有兩篇獲全國(guó)獎(jiǎng)，并成為《紅網(wǎng)》首批通訊員。
三、工作態(tài)度方面。
本人能嚴(yán)格遵守《統(tǒng)計(jì)法》的條令條例和各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行自己作為一名統(tǒng)計(jì)人員的職責(zé)，勤勤懇懇，任勞任怨。平時(shí)注重個(gè)人的修養(yǎng)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，始終以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求磨練自己。認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家干部“三大紀(jì)律八項(xiàng)要求五不許”，成為一名廉潔守法的好干部。
四、工作成績(jī)方面。
2013年里，我努力工作，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，全年采寫新聞稿上百篇，轉(zhuǎn)發(fā)和編輯稿件百余篇，本文負(fù)責(zé)的電子站工作的網(wǎng)站建設(shè)、信息報(bào)送和聯(lián)網(wǎng)直報(bào)兩個(gè)專業(yè)分獲一、二等獎(jiǎng)?！顿Y興統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)》經(jīng)過5年的打造，訪問量達(dá)50多萬(wàn)人次，已成為資興三大官方網(wǎng)站之一。
本人工作中仍存在種種不足，如缺少創(chuàng)新意識(shí)，依賴性較強(qiáng)，業(yè)務(wù)知識(shí)有待進(jìn)一步提高等等，在2013年的工作中，我一定克服存在的缺點(diǎn)，不斷提高自身素質(zhì)，提高自己對(duì)問題的綜合處理能力，把自己培養(yǎng)成一名優(yōu)秀的統(tǒng)計(jì)部門工作人員，爭(zhēng)取為我市的統(tǒng)計(jì)信息化工作做出更大的貢獻(xiàn)。
編后語(yǔ)：上文就是給您帶來(lái)的2013年11月統(tǒng)計(jì)個(gè)人工作總結(jié)范文，希望可以更好的幫助到您!!
十一月份話務(wù)員工作總結(jié)篇十三
在__月份中，秘書處已積極的工作熱情和端正的工作態(tài)度投入到學(xué)生會(huì)的工作當(dāng)中，具體工作如下：
一、常規(guī)工作。
1、秘書處在__月份依然盡職盡責(zé)地完成了常規(guī)工作，繼續(xù)整理和完善學(xué)生會(huì)檔案，并監(jiān)督及幫助學(xué)生會(huì)各部進(jìn)行檔案整理。秘書處檔案繼續(xù)完善對(duì)各部的檔案整理起到了帶頭模范作用。
2、對(duì)各部本月的活動(dòng)計(jì)劃和總結(jié)進(jìn)行了及時(shí)地整理，使所有的資料條理分明，整齊詳細(xì)，更加便于領(lǐng)導(dǎo)老師及學(xué)生會(huì)各部成員查閱。
3、記錄各部的會(huì)議記錄，使學(xué)生會(huì)開展的活動(dòng)被其他各部參考借鑒。
4、上傳各部的計(jì)劃總結(jié)，使系里的工作更有秩序，各部的優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)可以被其他部學(xué)習(xí)。
二、特色活動(dòng)。
在運(yùn)動(dòng)會(huì)中，秘書處承擔(dān)了投稿件的任務(wù)，各個(gè)成員認(rèn)真謄寫同學(xué)們上交的稿件并及時(shí)上交，得到了及時(shí)的廣播，為教育技術(shù)系爭(zhēng)得了榮譽(yù)。
十一月份話務(wù)員工作總結(jié)篇一
一、根據(jù)高職教改指導(dǎo)思想，不斷完善專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和方案。
正確確定專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)，對(duì)專業(yè)建設(shè)、體現(xiàn)專業(yè)的特色、提高教學(xué)質(zhì)量具有至關(guān)重要的意義。我們通過對(duì)各專業(yè)的社會(huì)背景和行業(yè)背景的分析，將人才培養(yǎng)目標(biāo)確定為：立足河南，面向全國(guó)，培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)需要，德、智、體、美全面發(fā)展的具有全面素質(zhì)和綜合職業(yè)能力、在生產(chǎn)一線工作的高等技術(shù)應(yīng)用型人才。
在確定人才培養(yǎng)規(guī)格時(shí)，我們采取了“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的方法，聘請(qǐng)多家生產(chǎn)一線的技術(shù)專家和環(huán)境管理的專家作為專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)的成員，定期召開會(huì)議，采納他們的建議，收集有關(guān)信息，并且始終與他們保持聯(lián)系。同時(shí)組成專業(yè)調(diào)查小組，多次深入生產(chǎn)第一線進(jìn)行專業(yè)調(diào)查，明確了畢業(yè)生所面向的崗位和崗位群所需的人才質(zhì)量，以此確定的人才培養(yǎng)方案，使人才培養(yǎng)方案不斷完善。特別是通過對(duì)2010屆畢業(yè)生人才培養(yǎng)方案實(shí)施情況的總結(jié)表明，我們學(xué)院人才培養(yǎng)方案整體上是行之有效的，其成功之處表現(xiàn)在以下方面：
（一）目標(biāo)明確，針對(duì)性強(qiáng)。
各專業(yè)在制定人才培養(yǎng)目標(biāo)時(shí)，對(duì)專業(yè)就有一個(gè)明確的定位，那就是要培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)需要，德、智、體、美全面發(fā)展，面向第一線，掌握各專業(yè)所必須的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，具有全面素質(zhì)和綜合職業(yè)能力的高技能應(yīng)用型人才。正是在明確目標(biāo)的指導(dǎo)下，我們學(xué)院按照基礎(chǔ)理論課程必須、夠用，專業(yè)課程針對(duì)性強(qiáng)、結(jié)構(gòu)合理、科學(xué)可行的原則，對(duì)課程進(jìn)行模塊化組合。以職業(yè)素養(yǎng)為紐帶，以技術(shù)知識(shí)為重點(diǎn)，做到“寬度”和“重點(diǎn)”統(tǒng)一，確保形成一定深度和較為系統(tǒng)的專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)以及多種職業(yè)技術(shù)能力，使學(xué)生適應(yīng)市場(chǎng)對(duì)專業(yè)技術(shù)人才的廣泛要求，增加后續(xù)發(fā)展能力。
（二）結(jié)合實(shí)際，科學(xué)可行。
1施了“項(xiàng)目帶動(dòng)式”、“職業(yè)技能培訓(xùn)、考試融合式”等多種培養(yǎng)模式。為了保證人才培養(yǎng)模式的實(shí)施，我們采用了前兩年學(xué)習(xí)專業(yè)理論、素質(zhì)教育和基本技能訓(xùn)練，第五學(xué)期圍繞職業(yè)核心能力進(jìn)行崗前培訓(xùn)，結(jié)合崗前培訓(xùn)進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)，第六學(xué)期帶薪頂剛實(shí)習(xí)的“2.75+0.25”雙段式教學(xué)；通過對(duì)2010屆畢業(yè)生的調(diào)查回訪，用人單位和社會(huì)對(duì)畢業(yè)生的反應(yīng)良好。
（三）要求全面，內(nèi)容完整。
在人才培養(yǎng)方案中，我們對(duì)人才培養(yǎng)要求作了詳細(xì)的說明，包括知識(shí)要求、崗位基本技能要求、崗位綜合技能或技術(shù)應(yīng)用能力的要求、素質(zhì)要求、職業(yè)資格證書要求等等。其中，知識(shí)要求既有核心知識(shí)要求，又有其他知識(shí)要求；崗位綜合技能或技術(shù)應(yīng)用能力的要求既有核心能力要求，又有其他能力要求；素質(zhì)要求又包括思想道德素質(zhì)、職業(yè)專項(xiàng)素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、身體心理素質(zhì)等。另外，畢業(yè)生實(shí)行多證制，除畢業(yè)文憑之外，學(xué)生應(yīng)積極參與英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試和國(guó)家職業(yè)資格考試，以獲取英語(yǔ)三級(jí)證書、計(jì)算機(jī)一級(jí)證書及一個(gè)相應(yīng)的中級(jí)工職業(yè)資格證書為基本要求。同時(shí)，專業(yè)課程設(shè)置內(nèi)容完善，不僅列舉了專業(yè)理論課程和獨(dú)立設(shè)置的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)所包括的內(nèi)容，還對(duì)各理論課程所要達(dá)到的要求以及設(shè)置各實(shí)踐課程的目的、要求以及考核方式均作了詳盡的說明。在此完備的要求之下，使得我們的學(xué)生不僅具有必要的理論知識(shí)，同時(shí)還具備了一定的職業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)，為人才培養(yǎng)方案的貫徹和實(shí)施提供了條件。
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)對(duì)人才所具備的素質(zhì)和能力提出了更高的要求，只有遵循市場(chǎng)發(fā)展的規(guī)律，才能培養(yǎng)出適銷對(duì)路的“產(chǎn)品”。為此，我們的人才培養(yǎng)方案今后應(yīng)從以下方面進(jìn)行改革：
1.應(yīng)更加注重市場(chǎng)調(diào)查和專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)的作用。由于市場(chǎng)對(duì)人才需求的變動(dòng)要超前于我們的培養(yǎng)計(jì)劃，這就要求我們要及時(shí)的對(duì)人才培養(yǎng)方案進(jìn)行修訂和改進(jìn)。同時(shí)，應(yīng)聘請(qǐng)更多有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)人才參與到我們的人才培養(yǎng)方案中來(lái)，指導(dǎo)我們的方案制定。這樣，才能使我們的學(xué)生畢業(yè)后有好的出路。
2.應(yīng)更好的踐行服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)這一宗旨。我們學(xué)校是一所地方性高等院校，它的宗旨之一就是要為振興地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)。正是基于這樣的宗旨，我們學(xué)院就較早的提出了“工學(xué)結(jié)合，全方位服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)”的專業(yè)培養(yǎng)模式。但工學(xué)結(jié)合是專業(yè)教改的難點(diǎn)和熱點(diǎn)之一，雖然我們學(xué)院在此方面進(jìn)行了大膽的探索和實(shí)踐，2但還沒有達(dá)到理想的效果，今后人才培養(yǎng)方案的制定和修訂應(yīng)在這方面下功夫。
3.應(yīng)使專業(yè)課程設(shè)置更加趨于合理。課程的設(shè)置應(yīng)是“集約式”的，而不是“粗放式”的，不能講究“大而全，小而全”，而應(yīng)強(qiáng)調(diào)“精”。要對(duì)一些知識(shí)內(nèi)容重復(fù)的課程進(jìn)行整合，提高專業(yè)核心課程的學(xué)時(shí)比例。更加突顯理論課必須、夠用的原則，對(duì)課程進(jìn)行模塊化組合，更加注重學(xué)生專業(yè)能力的培養(yǎng)。
二、適應(yīng)教改目標(biāo)要求，強(qiáng)化專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)、師資隊(duì)伍和實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)。
我院堅(jiān)決、全面、準(zhǔn)確地貫徹焦作大學(xué)“產(chǎn)學(xué)研一體化”辦學(xué)方針，在十一五期間狠抓教學(xué)質(zhì)量工程建設(shè)，以重點(diǎn)專業(yè)為龍頭、突出強(qiáng)化優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)；以省級(jí)特色專業(yè)建設(shè)為依托，完善專業(yè)人才培養(yǎng)方案特色建設(shè)；以精品課程建設(shè)為抓手，發(fā)揮精品的引導(dǎo)、輻射作用；以職業(yè)技能鑒定站鑒定工種的擴(kuò)充為切入點(diǎn)，普及專業(yè)師生職業(yè)資格證書考取制度；以西班牙貸款設(shè)備到貨為契機(jī)、全面提高實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)整體水平；以先進(jìn)管理建設(shè)和條件建設(shè)為保障，與時(shí)俱進(jìn)，乘勢(shì)而上，突出特色，增強(qiáng)活力，為培養(yǎng)具有較高綜合素質(zhì)的應(yīng)用型型人才，全面提升學(xué)院的教育質(zhì)量和服務(wù)地方經(jīng)的能力而努力奮斗。
（一）專業(yè)建設(shè)。
3定位明確、專業(yè)建設(shè)有特色、培養(yǎng)方案切實(shí)可行，專業(yè)社會(huì)適應(yīng)性強(qiáng)，在應(yīng)用化工技術(shù)專業(yè)通獲得省級(jí)示范專業(yè)后，再次培育出學(xué)院的品牌專業(yè)—生物化工工藝專業(yè)，形成與重點(diǎn)專業(yè)相匹配的、有一定影響力的優(yōu)勢(shì)專業(yè)。
（二）精品課程建設(shè)。
在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，經(jīng)過全體教師的努力，我院有《微生物》、《化工設(shè)備機(jī)械基礎(chǔ)》和《高分子成型工藝》三門課程申報(bào)了校級(jí)精品課程，其中《微生物》和《化工設(shè)備機(jī)械基礎(chǔ)》進(jìn)行了校級(jí)精品課程鑒定，《化工設(shè)備機(jī)械基礎(chǔ)》又積極申報(bào)了省級(jí)精品課程。通過精品課程建設(shè)，在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和手段、教學(xué)梯隊(duì)、教材建設(shè)、教學(xué)效果等方面有較大改善，全面帶動(dòng)了我院的課程建設(shè)水平和教學(xué)質(zhì)量。
（三）師資隊(duì)伍建設(shè)。
建設(shè)一支高水平的師資隊(duì)伍是搞好專業(yè)教學(xué)改革的關(guān)鍵。首先要打破基礎(chǔ)教師與專業(yè)教師的界限，每個(gè)教師都要掌握專業(yè)所要求的知識(shí)與技能。要求教師集理論、技術(shù)和技能于一身，既具有扎實(shí)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和較高的教學(xué)水平，又具有較強(qiáng)的專業(yè)實(shí)踐能力和豐富工作經(jīng)驗(yàn)的“雙師型”教師。十一五期間，學(xué)院引進(jìn)了一批高職稱高學(xué)歷的教師，師資力量得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，現(xiàn)有專任教師39人，外聘教師8人，其中教授7人，副教授10人，博士4人，在讀博士1人，碩士21人，職稱結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)合理，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，專任教師雙師素質(zhì)比例達(dá)90%以上，2008年應(yīng)用化工技術(shù)專業(yè)被評(píng)為河南省優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)；焦作大學(xué)化工學(xué)院“環(huán)境監(jiān)測(cè)與治理技術(shù)教學(xué)團(tuán)隊(duì)”自2009年5月獲校級(jí)教學(xué)團(tuán)隊(duì)立項(xiàng)建設(shè)項(xiàng)目以來(lái)為提高學(xué)院教師的職業(yè)素質(zhì)，鼓勵(lì)教師參加中高級(jí)職業(yè)資格證書考試，學(xué)院12名教師取得化學(xué)檢驗(yàn)工技師資格，學(xué)院教師隊(duì)伍職業(yè)技能素質(zhì)得到了質(zhì)的飛躍；加大名師遴選力度，有效推動(dòng)教師教學(xué)方法的改革和創(chuàng)新，促進(jìn)教學(xué)研討和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流，推進(jìn)了教學(xué)工作的老中青相結(jié)合，發(fā)揚(yáng)傳幫帶的傳統(tǒng)，目前我院行春麗、楊林老師先后被評(píng)選為校級(jí)名師。一只高素質(zhì)的教師隊(duì)伍為我院高水平的教學(xué)提供了有力的保障。
（四）實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)。
4校內(nèi)試驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)室是教師進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)和科學(xué)研究、技術(shù)開發(fā)的基地，是培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際操作能力、崗位適應(yīng)能力的訓(xùn)練基地。我院以西班牙貸款設(shè)備到貨為契機(jī)、全面提高實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)整體水平，完成了焦作大學(xué)精細(xì)化工廠、焦作市懷藥工程研究中心、焦作市焦大科苑商貿(mào)有限公司、化工基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)中心、電分析實(shí)訓(xùn)中心、分析測(cè)試中心和基礎(chǔ)化學(xué)實(shí)訓(xùn)中心七個(gè)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地；為了使學(xué)生得到在產(chǎn)業(yè)一線的實(shí)際訓(xùn)練，我院與焦作市出入境檢驗(yàn)檢疫局、焦作市環(huán)境監(jiān)測(cè)站、焦作市新科資源綜合利用研究有限公司、蒙牛集團(tuán)、多氟多化工有限公司、淼雨飲品、金山化工、雅戈?duì)柗椀榷嗉移笫聵I(yè)單位建立校外實(shí)訓(xùn)基地，加強(qiáng)與社會(huì)相關(guān)單位的聯(lián)系和溝通，實(shí)施跟蹤教學(xué)，建立了比較穩(wěn)固的合作關(guān)系，目前實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地已能較好地滿足學(xué)生的實(shí)踐教學(xué)和技能培養(yǎng)。
（五）學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng)和鑒定。
8、200。
9、2010三年組織了學(xué)生參加化學(xué)檢驗(yàn)工職業(yè)技能鑒定的考試，并取得優(yōu)異成績(jī)，通過率超過95%，學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得到明顯提高；在課程改革中，學(xué)院制定了詳細(xì)的計(jì)劃將職業(yè)技能鑒定融入課程體系，以化學(xué)檢驗(yàn)工實(shí)際操作成績(jī)代替《分析化學(xué)實(shí)驗(yàn)》成績(jī)，督促學(xué)生實(shí)踐動(dòng)手能力的提高。
三、堅(jiān)持教學(xué)規(guī)范化，保障人才培養(yǎng)質(zhì)量。
（一）制定課程教學(xué)大綱：
根據(jù)人才培養(yǎng)規(guī)格制定每門課程的教學(xué)大綱，實(shí)行模塊化目標(biāo)化教學(xué)。在組織每一個(gè)單元或每一次課的教學(xué)時(shí)，都必須事前確定三大教學(xué)內(nèi)容的模塊，即基本模塊、技能模塊和拓展模塊，并同時(shí)明確三大教學(xué)目標(biāo)，即知識(shí)教學(xué)目標(biāo)、能力培養(yǎng)目標(biāo)和思想教育目標(biāo)。還要努力做好三大目標(biāo)的融合和三大模塊的協(xié)調(diào)。
（二）擇優(yōu)選用高職特色教材。
5教材是體現(xiàn)教育思想、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的知識(shí)載體,是教師授課和學(xué)生學(xué)習(xí)的依據(jù),在整個(gè)教學(xué)過程中有著十分重要的地位。我院根據(jù)專業(yè)設(shè)置和師資力量,一直擇優(yōu)選用高職特色教材和自編的內(nèi)容與人才培養(yǎng)模式和教學(xué)內(nèi)容體系改革相結(jié)合的實(shí)用教材。
（三）改進(jìn)教學(xué)方法和手段：
以學(xué)生為主體、素質(zhì)為中心、能力為本位，采取多種靈活的教學(xué)方法和手段。在理論教學(xué)中，根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，由淺入深，由具體到抽象，采取啟發(fā)、引導(dǎo)、討論、案例等教學(xué)方法。學(xué)習(xí)地點(diǎn)可設(shè)在教室，也可設(shè)在實(shí)驗(yàn)室、實(shí)訓(xùn)室、企業(yè)生產(chǎn)一線，并且積極使用多媒體、網(wǎng)絡(luò)等新型教學(xué)手段。在實(shí)踐教學(xué)中，堅(jiān)持以學(xué)生為本，讓學(xué)生真正參與其中，親自動(dòng)手，親自操作。在單項(xiàng)技能的集中實(shí)訓(xùn)中，采用“項(xiàng)目教學(xué)法”，真題真作，使學(xué)業(yè)與就業(yè)緊密結(jié)合，更加注重職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，努力使學(xué)生通過實(shí)訓(xùn)教學(xué)獲得就業(yè)的技能和創(chuàng)業(yè)的本領(lǐng)。
（四）改革考核方法：
根據(jù)各課程的特點(diǎn)采取多樣化的考試考核方法，如閉卷、開卷筆試相結(jié)合；筆試與口試相結(jié)合；口試、筆試與技能操作相結(jié)合，或采取論文、設(shè)計(jì)、制作、撰寫調(diào)研報(bào)告與答辯相結(jié)合；也可以采用無(wú)標(biāo)準(zhǔn)答案試題，著重考核學(xué)生的思維方法，提出思路與見解等方法。學(xué)生技術(shù)能力及綜合技能的考核可邀請(qǐng)生產(chǎn)一線的技術(shù)專家共同參與。在整個(gè)教學(xué)過程中注意恰當(dāng)滲透職業(yè)資格考試內(nèi)容，努力使學(xué)生取得職業(yè)資格證書，并記入考核成績(jī)。
（五）專業(yè)化的教學(xué)管理隊(duì)伍。
我院在教學(xué)管理方面倡導(dǎo)樹立“管理育人、服務(wù)育人”的以人為本的管理理念。把教學(xué)管理工作放在院部管理工作中的重要地位，重視教學(xué)管理隊(duì)伍的建設(shè)，基本形成了一支學(xué)歷結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)合理、隊(duì)伍穩(wěn)定、素質(zhì)高，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的教學(xué)管理隊(duì)伍。形成了教學(xué)院長(zhǎng)、教學(xué)副院長(zhǎng)、教學(xué)辦公室主任、各專業(yè)教研室主任梯隊(duì)式教學(xué)管理隊(duì)伍。在這些教學(xué)管理人員中大部分具有多年的教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)，是一支整體素質(zhì)高、勇于創(chuàng)新、極具戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。
（六）以教研室為依托的教學(xué)管理模式。
6我院在教學(xué)管理上，充分發(fā)揮了教研室的作用。日常教學(xué)任務(wù)盡量都以教研室為單位下發(fā)，教學(xué)活動(dòng)比如專業(yè)技能大賽先以教研室為單位進(jìn)行教研室內(nèi)部的選拔，然后由各個(gè)教研室推薦出來(lái)進(jìn)行院部決賽，這樣避免了由教學(xué)辦直接對(duì)各個(gè)教師而帶來(lái)的管理容易出來(lái)漏洞的現(xiàn)象。
（七）科學(xué)規(guī)范的教學(xué)管理規(guī)章制度。
在學(xué)校的各種規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，我院集思廣益，征求廣大師生意見，制定了符合我院實(shí)際、實(shí)用性強(qiáng)的各種教學(xué)管理規(guī)章制度。如為了更好發(fā)揮教研室作用，我院制定了《化工學(xué)院教研室工作職責(zé)》，詳細(xì)規(guī)定了各個(gè)教研室的責(zé)任；為了保證畢業(yè)設(shè)計(jì)和畢業(yè)實(shí)習(xí)的順利進(jìn)行，使學(xué)生在這個(gè)過程中有更大的收獲，我院制定了《化工學(xué)院畢業(yè)實(shí)習(xí)/設(shè)計(jì)管理規(guī)定》，在這個(gè)規(guī)定中，對(duì)指導(dǎo)教師和學(xué)生都提出了更多的要求；為了保障學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)期間的安全，在學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)期間實(shí)行輔導(dǎo)員和教師的雙重管理，我院實(shí)行了畢業(yè)實(shí)習(xí)和頂崗實(shí)習(xí)一體化的管理模式，并制定了《畢業(yè)設(shè)計(jì)、頂崗實(shí)習(xí)一體化管理規(guī)定》；為了充分調(diào)動(dòng)各個(gè)教研室的積極性，我院制定了《優(yōu)秀教研室量化評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)》，采用有加分項(xiàng)有減分項(xiàng)最后累計(jì)分?jǐn)?shù)最高的為優(yōu)秀教研室的評(píng)比體系，每學(xué)年評(píng)出本年度優(yōu)秀教研室并進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。
實(shí)驗(yàn)室方面，我院也建立了很完善的規(guī)章制度，如《實(shí)驗(yàn)室主任崗位職責(zé)》、《實(shí)驗(yàn)室管理員崗位職責(zé)》、《實(shí)驗(yàn)設(shè)備借用規(guī)程》、《低值耐用品使用管理制度》、《學(xué)生實(shí)驗(yàn)守則》等，同時(shí)按照制度的要求定期檢查執(zhí)行情況，并列為對(duì)實(shí)驗(yàn)室人員評(píng)估、考核的重要內(nèi)容。規(guī)章制度的健全和完善，一方面約束了實(shí)驗(yàn)室的管理者和使用者，而且也為實(shí)驗(yàn)教學(xué)順利開展打下良好的基礎(chǔ)。還逐漸建立了完整的實(shí)驗(yàn)室檔案，這樣既有利于督促實(shí)驗(yàn)人員管理好實(shí)驗(yàn)室的財(cái)產(chǎn)，又對(duì)實(shí)驗(yàn)室的實(shí)驗(yàn)器材做到心中有數(shù)，從而服務(wù)于實(shí)驗(yàn)教學(xué)，確保實(shí)驗(yàn)工作正常有序的開展。
這些規(guī)章制度的建立，對(duì)規(guī)范教學(xué)過程、提高教學(xué)質(zhì)量起到了重要保障作用。
（八）完善的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系。
1、實(shí)行多元評(píng)估體系。院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)聽課評(píng)估、同教研室聽課評(píng)估、跨教研室聽課評(píng)估、學(xué)生評(píng)估、院部教學(xué)督導(dǎo)評(píng)估。
2、實(shí)行教學(xué)督導(dǎo)制。成立了院長(zhǎng)為組成、經(jīng)驗(yàn)豐富的老教師為成員的院部。
7教學(xué)督導(dǎo)，監(jiān)督教學(xué)工作的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，指導(dǎo)青年教師的教學(xué)和教學(xué)研究，為促進(jìn)教學(xué)工作和保障教學(xué)質(zhì)量發(fā)揮重要作用。
（九）多樣化的教學(xué)獎(jiǎng)勵(lì)制度。
為充分調(diào)動(dòng)廣大教師投身教學(xué)、教書育人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在學(xué)校教學(xué)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制基礎(chǔ)上，給予有突出表現(xiàn)的教師適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。主要包括以下獎(jiǎng)勵(lì)制度：
1.教案展評(píng)獎(jiǎng)。每學(xué)期舉行教案展評(píng)，現(xiàn)場(chǎng)參觀的師生以無(wú)記名方式投票打分，最后選出院部?jī)?yōu)秀教案獎(jiǎng)。
2.青年教師賽教獎(jiǎng)。每學(xué)期評(píng)選一次，主要獎(jiǎng)勵(lì)在教學(xué)態(tài)度、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法與手段、教學(xué)效果等方面成績(jī)突出的青年教師。
3.教學(xué)質(zhì)量?jī)?yōu)秀獎(jiǎng)。每學(xué)期評(píng)選一次，主要獎(jiǎng)勵(lì)在教學(xué)中，教學(xué)水平高、教學(xué)效果好，既教書又育人并取得顯著成績(jī)的教師。
4.優(yōu)秀指導(dǎo)教師獎(jiǎng)。每學(xué)期評(píng)選一次，主要用于獎(jiǎng)勵(lì)在指導(dǎo)學(xué)生參加省級(jí)以上各級(jí)各類學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)中取得優(yōu)異成績(jī)的指導(dǎo)老師。
四、強(qiáng)化頂崗實(shí)習(xí)實(shí)踐教學(xué)，提高學(xué)生實(shí)際操作能力和解決問題的能力，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)道德和行為習(xí)慣，提高一次就業(yè)率。
（一）做好頂崗實(shí)習(xí)動(dòng)員與安全教育。
化工學(xué)院于學(xué)生放假之前，由各教研室主任負(fù)責(zé)分專業(yè)進(jìn)行了畢業(yè)生頂崗實(shí)習(xí)總動(dòng)員與實(shí)習(xí)前后及過程中的安全教育。安全教育內(nèi)容包括兩大塊，一是生產(chǎn)崗位安全；二是人身和財(cái)產(chǎn)安全，主要講防盜、防搶、防騙、防傳銷、防網(wǎng)絡(luò)犯罪等內(nèi)容。
（二）建立畢業(yè)生頂崗實(shí)習(xí)檔案。
（三）通過飛信、qq群、學(xué)院網(wǎng)站等渠道，多方位聯(lián)系并指導(dǎo)學(xué)生。
除了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息員，實(shí)習(xí)學(xué)生的輔導(dǎo)員上班時(shí)間幾乎都在留意自己的qq群等信息來(lái)源，及時(shí)關(guān)注學(xué)生情況。為了及時(shí)了解學(xué)生變動(dòng)情況，幾乎每?jī)芍芫鸵獙?duì)學(xué)生進(jìn)行聯(lián)系一遍。
（四）致頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生家長(zhǎng)一封信。
考慮到學(xué)生實(shí)習(xí)在外，擔(dān)心時(shí)間久了學(xué)生放松警惕而發(fā)生安全隱患，我們給所有實(shí)習(xí)學(xué)生發(fā)了一封《致頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生家長(zhǎng)一封信》轉(zhuǎn)交學(xué)生家長(zhǎng)。希望多管齊下，加強(qiáng)頂崗實(shí)習(xí)期間對(duì)學(xué)生的管理。
（五）防患于未然，以多種渠道提醒學(xué)生謹(jǐn)防上當(dāng)，識(shí)破傳銷伎倆等內(nèi)容。
在學(xué)生實(shí)習(xí)的過程中，我們一直高度警惕，盡一切可能提醒學(xué)生注意安全。2009年3月5日，經(jīng)過我們辦公室的集體討論，共同生成了《謹(jǐn)防上當(dāng)》一文，并通過多種信息渠道公布于所有實(shí)習(xí)生。2009年4月21日，我們又充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，搜集大量信息，整理出《識(shí)破傳銷》一文，并將其傳給學(xué)生。
（六）進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)后師生座談會(huì)，及時(shí)梳理師生建議，為以后更好的進(jìn)行工作奠定基礎(chǔ)。
按照工作計(jì)劃，每年6月召開化工學(xué)院頂崗辦的成員與實(shí)習(xí)學(xué)生代表的頂崗實(shí)習(xí)后師生座談會(huì)。會(huì)議氣氛良好，學(xué)生們道出了自己的實(shí)習(xí)收獲，也談到了實(shí)習(xí)時(shí)遇到的問題，經(jīng)過我們的整理，大家提出的問題與建議匯總?cè)缦拢?BR> （1）要重視學(xué)生職業(yè)規(guī)劃能力。
9標(biāo)，在茫然中就到了實(shí)習(xí)的階段，面對(duì)選擇的時(shí)候，不知道如何取舍。
（2）要加強(qiáng)學(xué)生關(guān)鍵能力的培養(yǎng)。
許多時(shí)候，我們可能容易培養(yǎng)一個(gè)具備了很高技能的人，但不一定就等于培養(yǎng)了一個(gè)合格的成功的人才，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生關(guān)鍵性職業(yè)能力的培養(yǎng)應(yīng)當(dāng)成為今后專業(yè)建設(shè)與發(fā)展的側(cè)重點(diǎn)，其中像合作能力、溝通能力等尤顯重要。實(shí)習(xí)中某些學(xué)生在這方面的欠缺告訴我們要強(qiáng)化其可持續(xù)發(fā)展的能力。
（3）要進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)安全教育。
職業(yè)安全的教育在專業(yè)教育階段非常重要，一些學(xué)生實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)單位或多或少的存在安全隱患，或者在短期內(nèi)單位會(huì)發(fā)生幾起安全事故。因此，為了學(xué)生的安全考慮，最好教育學(xué)生在學(xué)校受安全教育的基礎(chǔ)上，在單位里也要先向老員工請(qǐng)教安全施工方面的信息。
（4）要有針對(duì)性地進(jìn)行計(jì)算機(jī)課程教學(xué)。
在實(shí)習(xí)期間，大部分學(xué)生能夠及時(shí)和院里聯(lián)系，但也有少部分學(xué)生不停勸阻，更換個(gè)人聯(lián)系方式，也不及時(shí)通知院里，造成管理困難，而原來(lái)的頂崗實(shí)習(xí)管理制度里沒有明確的量化管理。經(jīng)過一次的摸索，在管理中發(fā)現(xiàn)了一些漏洞，需要及時(shí)修改頂崗實(shí)習(xí)管理制度。
（7）建立有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，建立一支穩(wěn)定的帶隊(duì)指導(dǎo)教學(xué)隊(duì)伍因?yàn)榻衲甑捻攳弻?shí)習(xí)屬于首次訂單式培養(yǎng)，學(xué)生集中在一個(gè)企業(yè)集中工作學(xué)習(xí)，為了避免學(xué)生往返學(xué)校和造成工作不方便，學(xué)生難于管理的難題，應(yīng)該安排老師把畢業(yè)答辯安排到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，讓學(xué)生真得能把理論和實(shí)踐聯(lián)系起來(lái)。也可以安排10畢業(yè)生的輔導(dǎo)員輪流駐廠，方便和廠方溝通學(xué)生在實(shí)習(xí)期間遇到的工作和生活難題。
不少畢業(yè)生在實(shí)習(xí)的過程中得到單位認(rèn)可，已經(jīng)與學(xué)生簽訂正式協(xié)議。鑒于工作原因，請(qǐng)假尤其是請(qǐng)較長(zhǎng)時(shí)間的假就是更難了。如果能在提前將畢業(yè)手續(xù)時(shí)間安排時(shí)間通知大家，那么畢業(yè)生就可以合理安排自己工作進(jìn)度和請(qǐng)假時(shí)間。學(xué)生離校實(shí)間和畢業(yè)生九周課時(shí)間沖突，所以為了管理學(xué)生方便，應(yīng)該統(tǒng)一把實(shí)習(xí)單位的招聘時(shí)間統(tǒng)一安排到畢業(yè)生課程結(jié)束之后。
十一月份話務(wù)員工作總結(jié)篇二
1.工作總結(jié)前要充分占有材料。
2.一定要實(shí)事求是，成績(jī)不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假。
3.條理要清楚。總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。
4.要剪裁得體，詳略適宜。
5.工作總結(jié)的具體寫作，可先議論，然后由專人寫出初稿，再行討工作總結(jié)會(huì)議論、修改。最好由主要負(fù)責(zé)人執(zhí)筆，或親自主持討論、起草、修改。
6.工作總結(jié)最好是要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意思來(lái)展開，把日常工作敘述一下，好的工作方法分享一下，不好的工作方法寫出改進(jìn)措施。
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十一月份話務(wù)員工作總結(jié)篇三
1.審核和調(diào)整了以前完成的賬目，及時(shí)改正一些賬務(wù)上的錯(cuò)誤2.配合銷售部門做好銷售結(jié)算開票，督促銷售貨款及時(shí)回籠，合理使用資金3.根據(jù)會(huì)計(jì)制度與準(zhǔn)則結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算，及時(shí)進(jìn)行記賬、登帳、編制各種會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)表;做好財(cái)務(wù)最基本工作，所有賬實(shí)相符，支出考慮合理性，做到出有憑，入有據(jù);在做好本職工作的同時(shí)，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系。
這個(gè)月最最重要的工作就是20xx年度帳的審計(jì)工作和統(tǒng)計(jì)年報(bào)工作。
對(duì)于我來(lái)說，這項(xiàng)工作給我的壓力很大，這個(gè)審計(jì)過程的順利與否，直接證明了這一年來(lái)我們?cè)谪?cái)務(wù)工作上的成績(jī)，值得欣慰的是，沒有什么大問題，只有一些數(shù)據(jù)需要核實(shí)證明一下就可以了，連給我們做審計(jì)的注冊(cè)會(huì)計(jì)師也夸我們今年的帳比去年的做的清楚多了，基本上沒有什么問題了。這對(duì)于我們來(lái)說就是最大的鼓舞和信心。
再有就是統(tǒng)計(jì)局的年報(bào)工作，以前的統(tǒng)計(jì)申報(bào)工作是會(huì)計(jì)公司負(fù)責(zé)上報(bào)的，我們自己沒有接觸過這種報(bào)表，所以今年的統(tǒng)計(jì)年報(bào)對(duì)于我們來(lái)說也是一個(gè)挑戰(zhàn)，每一個(gè)數(shù)字都要查幾遍，算幾遍，不會(huì)的，不懂得也及時(shí)向統(tǒng)計(jì)局商調(diào)隊(duì)的老師請(qǐng)教，在我們的共同努力下終于全部審核通過。
下面是總結(jié)的一些關(guān)于財(cái)務(wù)上面的問題：
由于新來(lái)的實(shí)習(xí)生是在年底進(jìn)入我們公司的，臨近年關(guān)，所以沒有把工作具體的分工到個(gè)人，這也就造成了有些事，做完之后沒有人整理、記錄，甚至出現(xiàn)問題沒有人承擔(dān)責(zé)任的現(xiàn)象。所以，在這個(gè)月，我們重新分配了一下工作，定人定崗，每個(gè)人每天必須上交詳細(xì)的工作記錄，避免此現(xiàn)象的再次產(chǎn)生。
還有就是做事情粗心，財(cái)務(wù)工作最重要的就是要有細(xì)心，其次是用心，再者就是耐心，如果是因?yàn)樽约翰患?xì)心的結(jié)果而感到委屈的話，大可不必，只要做到以后耐心的用心仔細(xì)對(duì)待每一件工作就好了。在這里也對(duì)給大家?guī)?lái)麻煩的同事說聲抱歉，人總是會(huì)犯一些錯(cuò)誤，希望大家再給一次機(jī)會(huì)，讓我們慢慢成長(zhǎng)起來(lái)。
下月公司財(cái)務(wù)部的重點(diǎn)工作主要是加強(qiáng)對(duì)新員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以及完善本部門組織機(jī)能，細(xì)化各員工工作職責(zé)，各項(xiàng)工作內(nèi)容具體落實(shí)到人，定時(shí)定量完成，提高部門工作質(zhì)量要求，圓滿完成公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
新的一月又開始了，財(cái)務(wù)部還有很多應(yīng)做而未做、應(yīng)做好而未做好的工作，這些應(yīng)該是以后財(cái)務(wù)要重點(diǎn)思考和解決的問題，也是每一位安都人如何提高自我、服務(wù)企業(yè)所要思考和改進(jìn)的必修課。作為財(cái)務(wù)人員，我們?cè)诠炯訌?qiáng)財(cái)務(wù)管理、規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為等方面還應(yīng)盡更大的義務(wù)與責(zé)任。我們將不斷地總結(jié)和反省，不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進(jìn)步，與公司共同成長(zhǎng)。
感謝各位對(duì)我本人及財(cái)務(wù)部的支持，謝謝大家。
十一月份話務(wù)員工作總結(jié)篇四
回首這一個(gè)月，班級(jí)做了許多活動(dòng)，也通過這些活動(dòng)，讓班級(jí)同學(xué)之間更具有凝聚力。
在這個(gè)月，我和班干部共同組織同學(xué)聚會(huì)，加強(qiáng)交流。并且，在這個(gè)月根據(jù)宣傳部的要求，在班級(jí)出國(guó)學(xué)經(jīng)典誦讀的黑板報(bào)，以及舉辦有關(guān)“在校園生活中體悟成長(zhǎng)”的主題版規(guī)，作為宣傳委員，做好相關(guān)工作。其中的優(yōu)點(diǎn)和不足自然是有的。同時(shí)，我也會(huì)繼續(xù)保持優(yōu)秀突出的地方，改正不足有欠缺的地方。
1.發(fā)現(xiàn)和挖掘班上在繪畫或?qū)懽址矫嬗胁拍艿娜?，并合理安排工作?BR> 2.工作中，規(guī)劃安排，立足整體，統(tǒng)籌全局，用全面的觀點(diǎn)看問題，做到了分工明確，各司其責(zé)，落實(shí)行動(dòng)。
3.同學(xué)之間互幫互助，團(tuán)結(jié)友愛，配合宣傳委員的工作，提高工作效率，為工作的進(jìn)展提供了很大的幫助。
4.積極向同學(xué)們征集建議，并采取有新意的點(diǎn)子，綜合每個(gè)同學(xué)的觀點(diǎn)的可取之處，提煉精華。
5.在工作過程中追求創(chuàng)新，不僅在工作方法上創(chuàng)新，也會(huì)在工作內(nèi)容上創(chuàng)新，反對(duì)守舊古板，墨守陳規(guī)，緊跟時(shí)代潮流，讓班級(jí)工作與時(shí)代同步。
總之，工作的順利完成，離不開所有參與者的協(xié)助，以及我和其他班干部的組織策劃。當(dāng)然，也離不開同學(xué)們的支持，才能讓班級(jí)工作順利完成。盡管，其結(jié)果不盡人意，也讓我們更加清楚的認(rèn)識(shí)到工作中的不足之處，也立志要在以后的學(xué)習(xí)工作中更加仔細(xì)，不斷完善工作方法和流程，提高工作效率。一定會(huì)在以后的工作中，更多地傾聽同學(xué)們的聲音，更好地貼近同學(xué)的生活實(shí)際，不斷改進(jìn)，不斷提高。
xx系14級(jí)xx六班
xx年11月30日
十一月份話務(wù)員工作總結(jié)篇五
話務(wù)員每天接聽客戶來(lái)電，解決相關(guān)業(yè)務(wù)問題，一個(gè)月下來(lái)的工作有夠繁瑣，但總歸是有收獲的。下面是由小編整理的八月份話務(wù)員工作總結(jié)，歡迎閱讀。
我作為一名本站的客服人員已經(jīng)一個(gè)月了。在這一個(gè)月里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)。有收獲有疑問，有成熟更有對(duì)客服未來(lái)的不斷探索。
在過去的一個(gè)月里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。
在kpi的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表.在20xx年作為優(yōu)秀代表派往進(jìn)行親和力培訓(xùn),在8月初年被安排去**10000號(hào)交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納..在文娛方面，興趣廣。
剛開始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái);被客戶表?yè)P(yáng)了，馬上輕快起來(lái)，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來(lái)。用戶真誠(chéng)的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話，對(duì)客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒有足夠信心來(lái)正確回答客戶的問題。
于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。
記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過。沒有值班長(zhǎng)在場(chǎng)，怎么辦?嚴(yán)格遵守。
規(guī)章制度。
是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。
做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。
這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷》《電話營(yíng)銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對(duì)不起”“實(shí)在不好意思”比“先生，很抱歉”來(lái)的不易引起客戶的反感，一句“我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會(huì)轉(zhuǎn)**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受，用戶會(huì)感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來(lái)。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境,我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢(shì)群體要不重要得多.這些對(duì)我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的。這對(duì)我們的企業(yè)也是有意義的.我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應(yīng)該關(guān)注的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶。我想這這就是我做一名本站話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。
時(shí)光如白駒過隙，不知不覺中擁有話務(wù)員的身份已經(jīng)一個(gè)月多了。從起初對(duì)工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，其間經(jīng)歷了從好奇到熟知，從熱情到迷茫，從煩躁到平靜不同的心路歷程。經(jīng)過一個(gè)月多的工作，對(duì)話務(wù)員工作頗有感觸，剛踏上話務(wù)員這個(gè)崗位，就堅(jiān)信我能做好這份工作，也是我把這個(gè)工作想得太簡(jiǎn)單，以為我能輕松勝任這份工作，可真正干了才知道我所做的工作雖然簡(jiǎn)單，但要做好卻真的很難。
可以說，從上班的第一天開始我就從沒有一天準(zhǔn)時(shí)下過班。雖說從電話的這一端把另一端用戶要的信息通過電話傳送過去，心里充滿了成就感。但是隨著時(shí)間的推移，日積月累的業(yè)務(wù)，每天重復(fù)好幾百遍的“您好”“對(duì)不起”“謝謝”，那份激情已經(jīng)平淡，新鮮感不復(fù)存在。
這樣平平淡淡地過了一段時(shí)間，看到經(jīng)常得到表?yè)P(yáng)的話務(wù)員，看到身邊的優(yōu)秀話務(wù)員們，心中有所觸動(dòng)，想要有所改變，于是我就加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和虛心向同事請(qǐng)教，終于在同事的幫助和自己的努力下，服務(wù)有了提高，付出有了回報(bào)。
通過一個(gè)月來(lái)的工作，我認(rèn)為要做好話務(wù)員工作，必須要做好以下幾點(diǎn)：
首先，要調(diào)整好自己的心態(tài)，秉著用戶至上的原則，用和藹，周到的服務(wù)理念用心對(duì)待每位客戶。讓用戶帶著疑惑而來(lái)，獲得解釋而歸。這時(shí)客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無(wú)比的快樂，這份快樂也是接待好每一位用戶的原動(dòng)力，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。
其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣。因?yàn)橛行┛蛻舯容^難以溝通，有時(shí)因?yàn)榭蛻舻谋硎瞿芰Σ粡?qiáng)，無(wú)形中給交流帶來(lái)了困難，甚至有的客戶電話一接通對(duì)方就是一頓吼，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務(wù)，帶著微笑通話，相信對(duì)方感覺得到你是用心在服務(wù)的，這樣就能促進(jìn)問題的解決。
再次，要有12分的細(xì)心。因?yàn)槿绻中模瑢?huì)給別人給自己帶來(lái)不少麻煩。
第四，服務(wù)用語(yǔ)要規(guī)范。不能像我們平常講話那樣隨便，也許，剛開始很難把那些服務(wù)用語(yǔ)講得很自然，但是，時(shí)間長(zhǎng)了，自然就能講出那種語(yǔ)境。
第五，要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，增強(qiáng)自己的溝通能力和技巧，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定，不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)。
第六，要主動(dòng)與同事搞好配合，謙虛禮讓，顧全大局，分清主次，保證重點(diǎn)。
最后，要做好工作反思。每天工作結(jié)束后，總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯(cuò)誤。
話務(wù)員工作雖然辛苦，但我認(rèn)為，只要在工作中，我們能經(jīng)常做到如上幾點(diǎn)，就能讓話務(wù)員工作得心應(yīng)手，我們就能真正成為一個(gè)快樂而又合格的本站話務(wù)員。
有人說時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺中我都來(lái)公司半個(gè)多月了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半個(gè)月來(lái)我。
匯報(bào)如下：
在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)、工作頁(yè)面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。那時(shí)，班長(zhǎng)說我的“您好的好字說的不正確，后來(lái)一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。到了星期五我們新員工集體考試時(shí)，聽到班長(zhǎng)說“嘿，你的“好”字已經(jīng)克服了啊!”心情好是開心。
是的，都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它。可其實(shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。考試之后，這個(gè)星期終于我們新來(lái)的幾位同事都不負(fù)先前的努力，而獲得了工作頁(yè)面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了。對(duì)于這個(gè)消息，都讓我們新來(lái)的同事有些迫不及待了。
可是往往好多事情我們都以為一切只要開始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會(huì)有問題了，可是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候，都覺的可以了，不會(huì)有問題了。
剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面的溫馨提示。還好服務(wù)用語(yǔ)及操作沒什么問題，不過也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來(lái)多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。就像我們班長(zhǎng)陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。
是的，我絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行!后來(lái)我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。
不知不覺在本站話務(wù)員崗位已經(jīng)三個(gè)月了，從一開始實(shí)行五班三運(yùn)轉(zhuǎn)到七班五運(yùn)轉(zhuǎn)制……公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實(shí)際工作需要，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時(shí)間，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時(shí)間。這一點(diǎn)讓我充分體現(xiàn)了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度。
另一方面，在8月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗(yàn)我如何管理好班組的提供了一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜。有時(shí)會(huì)遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時(shí)自己會(huì)馬上向領(lǐng)導(dǎo)咨詢，有時(shí)感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機(jī)應(yīng)變。因?yàn)殡S時(shí)根據(jù)實(shí)際情況靈活安排工作。一般來(lái)說作為班長(zhǎng)跟組員一起接投訴電話，當(dāng)案件多的時(shí)候，就要及時(shí)分派，否則區(qū)專線就不能即時(shí)處理的情況下會(huì)直接就會(huì)影響到中心的案件回復(fù)率。
有時(shí)接來(lái)訪，市民一個(gè)接一個(gè)。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會(huì)不時(shí)問你案件的問題，有時(shí)忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時(shí)間和休息時(shí)間，有時(shí)不能確保每人休一個(gè)小時(shí)，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時(shí)間縮短一點(diǎn)也沒有議異，這一點(diǎn)是很難得的。
我深深體會(huì)到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會(huì)到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會(huì)到工作期間絲毫不能馬虎，不要計(jì)較個(gè)人得失，要隨時(shí)為大局著想。
在七月份我在各方面做得不夠好，因?yàn)樯婕白约阂恍┧饺藛栴}，單主管也主動(dòng)跟我了解情況，我也承諾自己會(huì)在下一個(gè)月做得更好。結(jié)果我8月份的各方面成績(jī)有大幅度提升。從這一點(diǎn)我學(xué)會(huì)了工作時(shí)工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯(cuò)就要改，最重要自己意識(shí)到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會(huì)繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會(huì)。
十一月份話務(wù)員工作總結(jié)篇六
今年又快過去了，11月已經(jīng)到今年的尾巴，這個(gè)月的護(hù)士工作總結(jié)，你已經(jīng)寫好了嗎，不妨來(lái)參考一下小編給你搜集的范文，下面是本站小編為你提供的大學(xué)運(yùn)動(dòng)會(huì)加油稿精選(十篇)，歡迎閱讀。
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xx年x月，我懷著忐忑不安的心情來(lái)到急診科，因?yàn)閯倓傔M(jìn)醫(yī)院工作的我沒有多少工作經(jīng)驗(yàn)，又習(xí)慣了婦產(chǎn)科單一的工作環(huán)境和流程，很多急救知識(shí)和急救技術(shù)及急救設(shè)備都不熟悉，我怕自己很難擔(dān)起急診科護(hù)士的責(zé)任，但是，在護(hù)士長(zhǎng)及其他姐妹的耐心教導(dǎo)與幫助下，我漸漸適應(yīng)和融入了這急，忙，雜的工作環(huán)境中，從第一次為病人插胃管手還顫抖，到自己當(dāng)班獨(dú)立搶救危重病人，我看到自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步，時(shí)光如水，xx年在一陣陣煙花爆竹聲中悄然走來(lái)，而我也要認(rèn)真的總結(jié)一下過去一年里自己成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，不足的地方努力改進(jìn)，來(lái)迎接新一年的挑戰(zhàn)。
過去的一年里，我覺得自己做的好的方面主要有以下幾點(diǎn)：首先在工作作風(fēng)方面，我自覺遵守醫(yī)院及科室的。
規(guī)章制度。
服從管理準(zhǔn)時(shí)上下班和同事關(guān)系融洽和諧相處團(tuán)結(jié)合作保證工作順利完成。其次在護(hù)理工作方面我全心全意為病人服務(wù)一切以病人為中心記得南丁格爾說：護(hù)理工作不僅需要精湛的技術(shù)更需要藝術(shù)。在工作中我學(xué)了會(huì)觀察只有細(xì)心觀察才善于發(fā)現(xiàn)問題的存在包括對(duì)病人病情、心理、需求及家屬的觀察。例如：有些患者家屬對(duì)護(hù)士的行為百般挑剔卻對(duì)自己患者液體輸完都渾然不知像這樣的家屬我們就應(yīng)該在每次更換液體時(shí)都耐心的提醒他液體輸至什么地方時(shí)應(yīng)該叫護(hù)士與此同時(shí)我們也應(yīng)該按時(shí)巡視病房多觀察液體的進(jìn)展這樣就可以在很大程度上避免因?yàn)橐后w沒有及時(shí)更換了與患者家屬產(chǎn)生矛盾。
在工作中我還我學(xué)會(huì)了溝通，人與人的相互尊重和信任是建立在溝通的基礎(chǔ)上。對(duì)于來(lái)急診就診的病人，我們應(yīng)該積極主動(dòng)地詢問，熱情的為其引導(dǎo)。例如：對(duì)于行動(dòng)不便的患者我們可以予以攙扶或協(xié)助其用推車送至診室，為其測(cè)量生命體征，對(duì)于需要做檢查的患者，我們可以為其細(xì)致的指明需要去的位置，避免患者跑“冤枉路”。而對(duì)于患病時(shí)間長(zhǎng)而并不危重的病人我們可以建議他去門診就醫(yī)，耐心而細(xì)致的告知其門診的位置和就醫(yī)的時(shí)間，便于患者的安排。
雖然，一個(gè)微笑的表情，一個(gè)攙扶的動(dòng)作解決不了患者身體上的疼痛，但是，卻能迅速縮短護(hù)患距離，有效滿足病人需要被照顧的心理需求，也可以減少患者及家屬留下“不被重視”、“急診不急”的錯(cuò)覺，保證自己工作的順利進(jìn)行。最后，在業(yè)務(wù)水平方面，我通過理論及操作考試，不斷的提高了自己的水平。但是我在工作中仍存在許多不足之處，我覺得工作缺乏靈活性和整體性，尤其是在搶救病人時(shí)，這就需要我在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。我還要加強(qiáng)理論知識(shí)，把常用的搶救藥品的劑量作用及用途不良反應(yīng)牢記在心里。我還應(yīng)該加強(qiáng)技術(shù)水平，如小兒頭皮針及各項(xiàng)搶救儀器的使用。
今天我坐在桌前寫這份總結(jié)，回想來(lái)急診科這幾個(gè)月工作生活的點(diǎn)滴，不禁感慨萬(wàn)千，曾為了打中一個(gè)頭皮針高興過，曾為病人及家屬一句謝謝而滿足過，曾為經(jīng)常不能準(zhǔn)時(shí)下班而抱怨過，也曾為病人及家屬的不理解而傷心流淚過，但是，無(wú)論是成功的喜悅還是失敗的痛楚，都已經(jīng)劃上了句號(hào)，也成為了記憶，我們每個(gè)人都應(yīng)該以一個(gè)全新的自我。
一年來(lái)，我在院領(lǐng)導(dǎo)及分管院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在各科的密切配合支持下，在護(hù)士長(zhǎng)的團(tuán)結(jié)協(xié)作努力完成護(hù)理工作任務(wù)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及同事提出寶貴意見及建議。
一、政治思想方面：
本站工作總結(jié)頻道為大家整理的醫(yī)院護(hù)士20xx年終工作總結(jié)，供大家閱讀參考。
認(rèn)真學(xué)習(xí)關(guān)于“”的重要思想，學(xué)習(xí)貫徹xx大精神，積極開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)，堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念，適應(yīng)衛(wèi)生改革，社會(huì)發(fā)展的新形勢(shì)，積極參加一切政治活動(dòng)，以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為人民服務(wù)。
二、增強(qiáng)法律意識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其法律法規(guī)，兩次參加學(xué)習(xí)班，并積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故修理?xiàng)l例培訓(xùn)授課工作，多次組織護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理人員學(xué)習(xí)，讓護(hù)理人員意識(shí)到，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強(qiáng)，依法辦事、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識(shí)，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識(shí)，增強(qiáng)安全保護(hù)意識(shí)，使護(hù)理人員懂法、用法，依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。
三、規(guī)范護(hù)理工作制度：
深化衛(wèi)生改革，執(zhí)行新的醫(yī)療事故處理?xiàng)l例。我院推行綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)等新的形勢(shì)，對(duì)護(hù)理工作提出了更高的要求，因而護(hù)理部認(rèn)真組織學(xué)習(xí)新條例，學(xué)習(xí)護(hù)士管理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行非注冊(cè)護(hù)士執(zhí)業(yè)，根據(jù)精神衛(wèi)生中心，泰安人民醫(yī)院、洛陽(yáng)人民醫(yī)院等經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我院實(shí)際，重新完善修定護(hù)理工作制度23項(xiàng)，明確各級(jí)各班護(hù)士崗本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊位職責(zé)25種，規(guī)范護(hù)理操作規(guī)程17項(xiàng)，并修定了護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，整體護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)(辦公室、質(zhì)檢科、總務(wù)科等給了很大支持)，使護(hù)理工作有章可循、有法可依，逐步使護(hù)理工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化管理。
二、增強(qiáng)法律意識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及其法律法規(guī)，兩次參加學(xué)習(xí)班，并積極參于醫(yī)院組織的醫(yī)療事故修理?xiàng)l例培訓(xùn)授課工作，多次組織護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理人員學(xué)習(xí)，讓護(hù)理人員意識(shí)到，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強(qiáng)，依法辦事、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識(shí)，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而豐富法律知識(shí)，增強(qiáng)安全保護(hù)意識(shí)，使護(hù)理人員懂法、用法，依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。
三、規(guī)范護(hù)理工作制度：
深化衛(wèi)生改革，執(zhí)行新的醫(yī)療事故處理?xiàng)l例。我院推行綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，開展醫(yī)療質(zhì)量管理效益年活動(dòng)等新的形勢(shì)，對(duì)護(hù)理工作提出了更高的要求，因而護(hù)理部認(rèn)真組織學(xué)習(xí)新條例，學(xué)習(xí)護(hù)士管理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行非注冊(cè)護(hù)士執(zhí)業(yè)，根據(jù)精神衛(wèi)生中心，泰安人民醫(yī)院、洛陽(yáng)人民醫(yī)院等經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我院實(shí)際，重新完善修定護(hù)理工作制度23項(xiàng)，明確各級(jí)各班護(hù)士崗本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊位職責(zé)25種，規(guī)范護(hù)理操作規(guī)程17項(xiàng)，并修定了護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，整體護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)(辦公室、質(zhì)檢科、總務(wù)科等給了很大支持)，使護(hù)理工作有章可循、有法可依，逐步使護(hù)理工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化管理。
以上是為你整理的醫(yī)院護(hù)士。
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四、做好護(hù)士。
個(gè)人工作計(jì)劃。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)努力提高護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)。
1、加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)道德教育和文明禮貌服務(wù)，堅(jiān)持文明用語(yǔ)，落實(shí)到每一個(gè)護(hù)理崗位，工作時(shí)間儀表端莊、著裝整潔、發(fā)不過肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語(yǔ)言規(guī)范，舉辦了精神科護(hù)士學(xué)習(xí)班，4月份又舉辦了護(hù)士禮儀培訓(xùn)班，請(qǐng)南華酒店老師指導(dǎo)，并從中選拔了11名護(hù)士刻苦訓(xùn)練參加了全市的護(hù)士禮儀大賽，并取得了優(yōu)異的成績(jī)(護(hù)理部及11名隊(duì)員、犧牲節(jié)假日加班加點(diǎn))，展現(xiàn)三院護(hù)士的風(fēng)采，同時(shí)為三院爭(zhēng)了光。
2、加強(qiáng)愛崗敬業(yè)教育，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了整體護(hù)士素質(zhì)及應(yīng)急能力，全年的病人滿意度提高到97.6%。
3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，護(hù)理部每月組織業(yè)務(wù)講座共計(jì)36學(xué)時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)積極認(rèn)真授課，獲得了滿意的效果，科室堅(jiān)持每月一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每周一題晨會(huì)提問，堅(jiān)持危重病人護(hù)理查房，加強(qiáng)護(hù)理人員三基訓(xùn)練，組織2次技術(shù)操作考試，均取得優(yōu)異的成績(jī)，合格率達(dá)100%。
4、選派護(hù)理人員外出進(jìn)修共4人，護(hù)士長(zhǎng)3次參加學(xué)習(xí)班共計(jì)22人次。
5、鼓勵(lì)在職護(hù)理人員參加護(hù)理大專學(xué)習(xí)，現(xiàn)?？飘厴I(yè)58人，本科學(xué)習(xí)的22人，提高了整體水平。
五、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，提高護(hù)理優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。從護(hù)理人員的比例、工作性質(zhì)、人員分布等各方面充分說明了護(hù)理工作是醫(yī)院工作的重要組成部分，是保證醫(yī)療安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的另一個(gè)車輪，因而護(hù)理質(zhì)量的優(yōu)劣，與醫(yī)療糾紛的升、降息本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊息相關(guān)，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，提高護(hù)理質(zhì)量特別重要。各科室護(hù)士長(zhǎng)嚴(yán)格的管理，處處起表帥作用，由其推行綜合目標(biāo)責(zé)任制以來(lái)更是加班加點(diǎn)，身先士卒，當(dāng)好紅管家……。充分發(fā)揮了護(hù)士、病人、領(lǐng)導(dǎo)間的橋梁作用，為保證醫(yī)院護(hù)理工作的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做出了很大的貢獻(xiàn)。
六、做好個(gè)人工作計(jì)劃，努力作好醫(yī)院感染管理工作。
在我院沒設(shè)感染科之前，護(hù)理部對(duì)護(hù)理工作方面能夠做到的盡量做到，嚴(yán)格消毒、滅菌、隔離措施的落實(shí)，狠抓了護(hù)理人員的無(wú)菌技術(shù)操作，注射做到一人一針一管一帶。狠抓了手術(shù)室、供應(yīng)室、消毒滅菌環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)測(cè)，對(duì)各科室的治療室、換藥室等每月空氣培養(yǎng)一次。嚴(yán)格了一次性醫(yī)療用品的管理理，一次性無(wú)菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒有專人管理，有登記，護(hù)理部每季度對(duì)全院各科室紫外線燈管強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測(cè)有記錄，對(duì)不合格的停止使用，降低了醫(yī)原性感染。
急診科是醫(yī)院最重要的窗口之一，有著急、忙、雜的特性。面對(duì)危重急癥病人的首診和搶救，急診病人又往往診斷不明、病情不清、變化迅速，若處理不當(dāng)，就容易發(fā)生醫(yī)療糾紛。而病人及家屬容易產(chǎn)生急躁、憂慮、恐懼的情緒，急診不同于病房，醫(yī)護(hù)人員有充足的時(shí)間與患者及家屬溝通，及時(shí)了解患者的需求，建立良好的護(hù)患關(guān)系。
在急診，患者及家屬在與醫(yī)護(hù)人員較短的接觸時(shí)間內(nèi)，還未建立良好的信任感，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)都十分敏感，醫(yī)護(hù)人員的言談舉止對(duì)病人心理都會(huì)產(chǎn)生很大影響。造成醫(yī)護(hù)人員的救治行為不被理解，患者及家屬留下“不被重視”、“急診不急”的錯(cuò)覺。所以我越發(fā)覺得溝通在急診是最容易忽略而最重要的東西。
南丁格爾說：護(hù)理工作不僅需要精湛的技術(shù)，更需要藝術(shù)。首先，要學(xué)會(huì)觀察，才善于發(fā)現(xiàn)問題的存在，包括對(duì)病人病情、心理、需求及家屬的觀察。例如：有些患者家屬對(duì)護(hù)士的行為百般挑剔，卻對(duì)自己患者液體輸完都渾然不知，像這樣的家屬我們就應(yīng)該在每次更換液體時(shí)都耐心的提醒他液體輸至什么地方時(shí)應(yīng)該叫護(hù)士，與此同時(shí)我們也應(yīng)該按時(shí)巡視病房，多觀察液體的進(jìn)展，這樣就可以在很大程度上避免因?yàn)橐后w沒有及時(shí)更換了與患者家屬產(chǎn)生矛盾。其次，要學(xué)會(huì)溝通，人與人的相互尊重和信任是建立在溝通的基礎(chǔ)上。對(duì)于來(lái)急診就診的病人，我們應(yīng)該積極主動(dòng)地詢問，熱情的為其引導(dǎo)。例如：對(duì)于行動(dòng)不便的患者我們可以予以攙扶或協(xié)助其用推車送至診室，為其測(cè)量生命體征，交予診室的護(hù)士;對(duì)于需要并可以去病房治療的患者，我們可以為其細(xì)致的指明病房的位置，避免患者跑“冤枉路”。
而對(duì)于患病時(shí)間長(zhǎng)而并不危重的病人我們可以建議他去門診就醫(yī)，耐心而細(xì)致的告知其門診的位置和就醫(yī)的時(shí)間，便于患者的安排。雖然，一個(gè)微笑的表情，一個(gè)攙扶的動(dòng)作解決不了患者身體上的疼痛，但是，卻能迅速縮短護(hù)患距離，有效滿足病人需要被照顧的心理需求，從而便于我們開展下面的護(hù)理工作。最后，通過觀察和溝通學(xué)會(huì)判斷，對(duì)病人的病情和需求有一個(gè)準(zhǔn)確地了解和判斷，有利于醫(yī)護(hù)人員救治工作的展開，醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理也為病人爭(zhēng)取了時(shí)間。例如：受外傷的患者可以通過觀察和大致的詢問了解其受傷的部位和嚴(yán)重程度，第一時(shí)間為其找到接診醫(yī)生為其救治，而掛號(hào)等手續(xù)可以稍候補(bǔ)齊。
以上只是我在急診工作的淺談，要學(xué)的東西還很多很多。當(dāng)然，想做好一名急診科的護(hù)士，只會(huì)溝通是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要扎實(shí)理論基礎(chǔ)、豐富的搶救經(jīng)驗(yàn)、快速的反應(yīng)、麻利的動(dòng)作，這才是在遇到緊急情況時(shí)禁得起考驗(yàn)的保證。
20xx年很快過去了，在過去的一年里，在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”等重要思想。堅(jiān)持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，踏踏實(shí)實(shí)做好醫(yī)療護(hù)理工作。在獲得病員廣泛好評(píng)的同時(shí)，也得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)的認(rèn)可。較好的完成了20xx年度的工作任務(wù)。具體狀況總結(jié)如下：
一、盡心盡責(zé)，搞好本職工作。
我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，用心圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自我的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄，危重護(hù)理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法)。
二、思想道德、政治品質(zhì)方面。
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，透過報(bào)紙、雜志、書籍用心學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的職責(zé)感和事業(yè)心，用心主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。在醫(yī)療實(shí)踐過程中，嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。
三、發(fā)揮作用，做好幫帶工作。
對(duì)于病人來(lái)說，護(hù)理工作不是一個(gè)護(hù)士能夠主管負(fù)責(zé)的，而是一個(gè)需要團(tuán)隊(duì)輪值配合的工作。近年來(lái)，醫(yī)院為護(hù)理隊(duì)伍補(bǔ)充了新生力量，工作中，自我能夠充分發(fā)揮自我的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)搞好幫帶工作，為部分年輕護(hù)士講解業(yè)務(wù)技術(shù)、與病人溝通等方面的知識(shí)，解決護(hù)理業(yè)務(wù)上的疑難問題，指導(dǎo)落實(shí)護(hù)理措施，幫忙她人盡快成長(zhǎng)，為整體護(hù)理水平的提高做出了自我的貢獻(xiàn)。
四、不斷學(xué)習(xí)，提高思想業(yè)務(wù)水平。
在過去的一年里，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針路線政策，學(xué)習(xí)上級(jí)的各項(xiàng)指示精神和規(guī)章制度，透過學(xué)習(xí)，提高了自我的政治理論水平，進(jìn)一步端正了服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)了做好本職工作、自覺維護(hù)醫(yī)院良好形象的用心性。同時(shí)，自我用心主動(dòng)地參加醫(yī)院和科室組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，并堅(jiān)持自學(xué)了相關(guān)的業(yè)務(wù)書籍，透過不停地學(xué)習(xí)新知識(shí)，更新自我的知識(shí)積累，較好地提高了自我的專業(yè)修養(yǎng)和業(yè)務(wù)潛力，適應(yīng)了不斷提高的醫(yī)療專業(yè)發(fā)展的需要。
護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試，對(duì)于自我的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計(jì)解除病人的疾苦為己任。我期望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時(shí)，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當(dāng)看到病人康復(fù)時(shí)，覺得是十分幸福的事情。
護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)，我為自我是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護(hù)理事業(yè)作出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)!在即將迎來(lái)的20xx年，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的一年中的精神，做好我自我的工作，急病人之所急，為病人負(fù)責(zé)，絕對(duì)不要發(fā)生因?yàn)槲业脑蚨共∪说牟∏閻夯覍?duì)自我的工作要做到絕對(duì)負(fù)責(zé)，這才是一名救死扶傷的好護(hù)士就應(yīng)做的最起碼的工作。
隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，病人對(duì)護(hù)理質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。在今后的工作中，我將進(jìn)一步牢固樹立“為病人服務(wù)、樹醫(yī)院形象”的思想，立足崗位，勤奮工作，履盡職責(zé)，為提升社區(qū)醫(yī)務(wù)人員整體形象增光添彩。作為一名護(hù)士，我時(shí)刻的意識(shí)到我擔(dān)子上的重任，我不會(huì)為醫(yī)院抹黑，我只會(huì)來(lái)激勵(lì)我更加努力的工作。在生活中我也是會(huì)嚴(yán)格要求自我，我相信我會(huì)做到!
轉(zhuǎn)眼又到了一年的年底，回望這一年來(lái)我在護(hù)士長(zhǎng)的崗位上所做的工作，心中有很多感慨;現(xiàn)將這一年以來(lái)各項(xiàng)工作總結(jié)如下：
一、嚴(yán)格管理，有效協(xié)調(diào)。
一年來(lái)，在護(hù)理部和科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，從各方面嚴(yán)格要求自己，在科室工作尤其是護(hù)理工作中身先士卒，大膽管理，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院和科室的各項(xiàng)工作制度，保證了科室工作穩(wěn)步進(jìn)行。積極配合主任做好醫(yī)護(hù)協(xié)調(diào)工作，引導(dǎo)大家做好醫(yī)護(hù)溝通;及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決一些摩擦和矛盾，增強(qiáng)了科室凝聚力，使中醫(yī)科成為一個(gè)溫暖的大家庭;讓醫(yī)生護(hù)士在身心愉悅的狀態(tài)下工作，也為病人營(yíng)造了溫馨、和諧的病區(qū)住院環(huán)境。
二、狠抓護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
作為一個(gè)中西醫(yī)結(jié)合內(nèi)科綜合科室，我們科面臨病種雜，疑難雜癥多，護(hù)理?？菩圆粡?qiáng)的難題。而與之對(duì)應(yīng)的是：中醫(yī)科的12名護(hù)士，僅有一名是中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理大專畢業(yè)，其余都是西醫(yī)護(hù)理專業(yè)畢業(yè)，在學(xué)校僅了解到簡(jiǎn)單的中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí);在西醫(yī)“專科護(hù)士”培訓(xùn)不斷深入發(fā)展，?？谱o(hù)士特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)越來(lái)越明顯的今天，中醫(yī)科護(hù)士沒有特定的專業(yè)知識(shí)和發(fā)展方向，這在一程度上影響了這個(gè)群體的工作積極性和隊(duì)伍的穩(wěn)定性，也給病區(qū)護(hù)理工作質(zhì)量帶來(lái)了負(fù)面影響。
針對(duì)這一現(xiàn)實(shí)，我果斷決定：從我做起，全員培訓(xùn)。采取業(yè)務(wù)講課和業(yè)務(wù)查房相結(jié)合的方式，發(fā)動(dòng)科主任和醫(yī)生參與，對(duì)包括呼吸、循環(huán)、消化、神經(jīng)系統(tǒng)的常見內(nèi)科疾病知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)和常用技能系統(tǒng)培訓(xùn)，甚至對(duì)一些普外科和骨科疾病的保守治療、護(hù)理知識(shí)，也進(jìn)行了培訓(xùn)。一年的系統(tǒng)培訓(xùn)下來(lái)，考核結(jié)果表明，護(hù)士對(duì)上述各系統(tǒng)常見疾病都有了全面的認(rèn)識(shí)和了解，這不僅提高了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，也極大的增強(qiáng)了護(hù)士對(duì)自身、對(duì)科室發(fā)展的信心。此后，我又采取日常強(qiáng)化的方式，不斷結(jié)合病房現(xiàn)有病例強(qiáng)化培訓(xùn)過的知識(shí)，終于打造出了一支技術(shù)過硬、有中醫(yī)特色的護(hù)理隊(duì)伍。
三、嘗試文化管理，力求做出特色。
多年的護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)歷，使我深切的體會(huì)到：對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，規(guī)范其行為固然重要，但更重要的是要改變其思想，升華其內(nèi)心世界，要讓“護(hù)士長(zhǎng)管理”這個(gè)外因，通過護(hù)士“個(gè)人素質(zhì)”的內(nèi)因起作用。為此，我采取了一系列措施：在護(hù)士排班表上，每周送她們一句人生、職場(chǎng)感悟;舉辦“天使心語(yǔ)”小板報(bào);利用早會(huì)給她們講一些勵(lì)志、哲理等小故事，引發(fā)她們對(duì)人生、對(duì)事業(yè)的思索。潛移默化之中，我們中醫(yī)科的護(hù)士，人文素質(zhì)有了很大提高。我終于打造出了“我用人文知識(shí)改變護(hù)士---護(hù)士有效管理自己---護(hù)理工作質(zhì)量提高”的良性鏈條。近幾年，不僅中醫(yī)科的護(hù)理文化建設(shè)搞得風(fēng)生水起，而且圓滿的完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)。在省市歷次檢查中，我們中醫(yī)科以收費(fèi)規(guī)范著稱，每次都迎接收費(fèi)檢查，沒有給醫(yī)院丟過一分。在行風(fēng)評(píng)議檢查中，中醫(yī)科的健康教育和護(hù)理服務(wù)，更是贏得了參檢專家的肯定和贊揚(yáng)。
四、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提高病人滿意度。
比如說，在對(duì)病人的健康教育方面，多數(shù)科室的做法是，單純依靠護(hù)士口頭宣教，但我通過長(zhǎng)期以來(lái)的觀察，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)弊端：護(hù)士說得少了，內(nèi)容涵蓋不全，說得多了，因?yàn)闀r(shí)間有限，就會(huì)說得快而沒有重點(diǎn)，這樣，病人根本記不住。為此，我把入院宣教的內(nèi)容列了一個(gè)提綱，作為護(hù)士口頭宣教的內(nèi)容，而把詳細(xì)內(nèi)容輸入電腦，護(hù)士在做提綱挈領(lǐng)的宣教后，把詳細(xì)的資料發(fā)于病人，這都起到很好的效果。類似的還有“鼻飼知識(shí)宣教”、“痰培養(yǎng)標(biāo)本留取方法”、“尿培養(yǎng)標(biāo)本留取注意事項(xiàng)”等。這種口頭和書面相結(jié)合的宣教方法，不僅有助于病人掌握，也節(jié)省了護(hù)士大量時(shí)間，因此深受大家歡迎。
五、不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，提高自身素質(zhì)。
俗話說，打鐵還需自身硬，在認(rèn)真做好科室護(hù)理管理工作的同時(shí)，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷總結(jié)臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，提高自身綜合素質(zhì)。我于20xx年5月參加了心理咨詢師考試，望在8月份獲得三級(jí)心理咨詢師證書。一年來(lái)，先后在國(guó)家級(jí)、省級(jí)雜志上發(fā)表學(xué)術(shù)論文3篇，在我院院刊上發(fā)表詩(shī)歌1篇，散文兩篇。
六、不足之處和努力方向。
盡管，回首往事，我可以毫無(wú)愧色的說：我沒有虛度任何一寸光陰;面對(duì)我的病人我的科室，我也能夠坦然的說，為了你們，我一直在努力!但是，面對(duì)自己，我深知工作中還有很多的缺憾，比如，科研是護(hù)理工作前進(jìn)和發(fā)展的重要?jiǎng)恿?，但我們中醫(yī)科的護(hù)理科研項(xiàng)目至今還是空白;再比如，有時(shí)候，過于嚴(yán)厲的要求，我甚至看到過護(hù)士的眼淚和無(wú)奈。
因此，展望未來(lái)，對(duì)新的一年的護(hù)士長(zhǎng)工作我充滿了信心，作為護(hù)士長(zhǎng)我的努力方向是：
1、力爭(zhēng)在護(hù)理科研方面有所突破;。
2、寬嚴(yán)結(jié)合，讓自己的管理方式更加成熟。
十一月份話務(wù)員工作總結(jié)篇七
在繁忙、快節(jié)奏的教育教學(xué)工作中，迎來(lái)了學(xué)期的尾聲。回首這一個(gè)學(xué)期的工作，有辛勤的耕耘，有收獲的喜悅，真令人難忘。本學(xué)期，在我不懈的努力下，班級(jí)的各項(xiàng)工作開展的井然有序。現(xiàn)將本學(xué)期幾個(gè)方面的工作進(jìn)行總結(jié)，以便今后揚(yáng)長(zhǎng)避短，有利于班級(jí)工作的順利開展。
（一）班風(fēng)班貌方面。
我班現(xiàn)有11名幼兒，其中2名是插班生。過了一個(gè)暑假，幼兒從小班升到了中班，每位幼兒都能愉快地在幼兒園學(xué)習(xí)生活，不僅個(gè)頭長(zhǎng)高了，各方面的能力也有了不同水平的提高。孫雨廷，于昕彤/林世均等幼兒思維活躍，樂意發(fā)言。佟堯能在老師的引導(dǎo)下大膽、愉快地參加各項(xiàng)活動(dòng)；郝建勛幼兒在老師的提醒幫助下也養(yǎng)成了天天午睡的好習(xí)慣；劉人哲/馮睿茁幼兒自理能力有了很大的提高。幼兒在老師和保育員的悉心教養(yǎng)下，良好的情感、態(tài)度正逐漸養(yǎng)成，能力、知識(shí)與技能也得到了進(jìn)一步的發(fā)展。
（二）教育教學(xué)方面。
1、扎實(shí)開展日常教育教學(xué)活動(dòng)。
動(dòng)等）教育幼兒。在實(shí)施過程中，我首先做好家長(zhǎng)工作向家長(zhǎng)介紹我們的德育教育內(nèi)容，向家長(zhǎng)提出希望，取得家長(zhǎng)的配合，提高教育效果。在我一次次的解釋下，很多家長(zhǎng)紛紛轉(zhuǎn)變了育兒觀念，以實(shí)際行動(dòng)來(lái)支持我們的教育活動(dòng)。例如：我班的凡幸小朋友，從小就比較嬌氣，父母事無(wú)巨細(xì)，都幫他做好，養(yǎng)成了他的依賴性特別強(qiáng)，針對(duì)這一情況，我們及時(shí)進(jìn)行家訪，向家長(zhǎng)了解幼兒在家的生活情況，家庭教育，并適當(dāng)教給了家長(zhǎng)一些育兒知識(shí)。在近一學(xué)期的努力下，該幼兒的自理能力有了很大的進(jìn)步，家長(zhǎng)也終于對(duì)我們的建議給予了較高的評(píng)價(jià)。
4。本學(xué)期我們幼兒開始學(xué)習(xí)握筆，書寫和計(jì)算，從握筆姿勢(shì)來(lái)說，注重幼兒書寫的三個(gè)一。書寫先從筆劃開始在逐步進(jìn)行書寫漢字。計(jì)算進(jìn)行了1-10的分解，比較大小，相鄰數(shù)和10以內(nèi)的加減法。
五保育工作。
我們堅(jiān)持保教結(jié)合的原則，和保育員阿姨一起把工作做的有聲有色，家長(zhǎng)們都比較滿意。
1、每天早晨進(jìn)行晨檢，不僅檢查孩子的精神狀況，身體情況，還檢查幼兒的口袋，并記錄幼兒帶藥情況，以便及時(shí)為孩子喂藥。2、根據(jù)天氣冷熱變化及時(shí)給幼兒增減衣服。3、鼓勵(lì)幼兒吃兩碗飯，主動(dòng)為幼兒添飯?zhí)聿恕?BR> 4、培養(yǎng)幼兒的自我服務(wù)能力，教會(huì)幼兒穿脫衣褲鞋襪、疊衣服、疊被子。
5、培養(yǎng)幼兒良好的為他人服務(wù)的能力，如：重點(diǎn)指導(dǎo)值日生工作，使所有的孩子做起值日生工作都井井有條。
6、做好午檢工作，為幼兒蓋好被子，提醒幼兒睡姿正確，不蒙頭。7、幼兒離園前，幫助幼兒整理好衣服。
以上就是我們保育工作的情況，另外，在班級(jí)衛(wèi)生工作方面，我們堅(jiān)持每天兩次小掃，每周一次打掃，杯子、毛巾、桌子每天消毒，教室里的擺放保持整齊有序。
六、家園合作，拓展教育資源，讓每個(gè)家庭都成為幼兒園的合作伙伴。1、切實(shí)做好常規(guī)性的家長(zhǎng)工作。為了使家長(zhǎng)了解我們的工作，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的理解與信任，我們積極利用家長(zhǎng)會(huì)與全班家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，在家長(zhǎng)會(huì)上我們不僅向家長(zhǎng)介紹了本班的具體情況和計(jì)劃安排，還結(jié)合新《綱要》將我班的課題研究向家長(zhǎng)進(jìn)行具體的介紹，我們提供了一些已開展的主題活動(dòng)的資料，如：家長(zhǎng)在翻閱的孩子的作品、記錄本中看到了自己孩子的進(jìn)步，也看到了班級(jí)豐富多彩的活動(dòng)，在家長(zhǎng)們心中引起了共鳴，我們的工作得到了家長(zhǎng)的理解和支持。為了使家長(zhǎng)能經(jīng)常性地了解孩子在幼兒園的情況，我們利用早晚接送的時(shí)間主動(dòng)與每一位家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，班級(jí)里的重大活動(dòng)如需家長(zhǎng)配合的，我們都以書面形式通知家長(zhǎng)，使家長(zhǎng)了解各個(gè)活動(dòng)的目的和任務(wù)。每個(gè)主題收發(fā)的《快樂成長(zhǎng)冊(cè)》也是我們與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通的橋梁，在家長(zhǎng)會(huì)上我們向家長(zhǎng)推薦了幾種記錄的方法，對(duì)家長(zhǎng)很有啟發(fā)，有些家長(zhǎng)在聯(lián)系本上認(rèn)真詳細(xì)地記錄了孩子的成長(zhǎng)，有的家長(zhǎng)摘錄了孩子的童言稚語(yǔ)和自編的兒歌，有的向我們反饋孩子通過各個(gè)主題活動(dòng)在家的良好表現(xiàn)與習(xí)慣等，也有家長(zhǎng)針對(duì)孩子的表現(xiàn)向我們請(qǐng)教家庭教育的方法或疑問，我們都盡可能地答復(fù)，讓家長(zhǎng)更多的了解孩子的發(fā)展情況，積極爭(zhēng)取家園協(xié)調(diào)一致共同促進(jìn)幼兒的健康成長(zhǎng)。
（七）、存在問題和發(fā)展方向。
1、個(gè)別幼兒挑食，有的不愛吃肉，有的不吃蔬菜，還有的幼兒不吃水果。一些幼兒進(jìn)餐注意力不集中，速度慢，進(jìn)餐習(xí)慣還有待改善。
2、在學(xué)習(xí)習(xí)慣上，有的幼兒注意力不易集中；有的幼兒樂意發(fā)言，但不愛動(dòng)腦筋，依樣畫葫蘆；還有的幼兒愛插嘴，回答問題聲音不夠響亮等。
3、不少幼兒繪畫的堅(jiān)持性比較的差，并且想象力比較的局限，喜歡照老師或者同伴的畫，下學(xué)期要加強(qiáng)幼兒想象繪畫能力的培養(yǎng)。
4、班級(jí)內(nèi)的孩子不夠大方，做事情沒有膽識(shí)，在陌生人前比較拘謹(jǐn)，5、幼兒的思維不開闊，導(dǎo)致很多幼兒的想象力和創(chuàng)造力不能更好地發(fā)揮。
總之，我們會(huì)更加努力，不驕不躁，取長(zhǎng)補(bǔ)短做好各項(xiàng)工作，更加細(xì)心、耐心的做好每一個(gè)環(huán)節(jié)，相信我們這些愛孩子的人能讓他們更茁壯、更健康地成長(zhǎng)，明天我們將創(chuàng)造更燦爛的陽(yáng)光！
時(shí)光飛逝，短短的一學(xué)期又過去了。靜靜的回顧一下這學(xué)期的工作，既忙碌，又充實(shí)，有許多值得總結(jié)和反思的地方，現(xiàn)將本學(xué)期的工作做一個(gè)小結(jié)，借以促進(jìn)提高。
一、教學(xué)計(jì)劃完成情況：
由于前學(xué)期的教學(xué)計(jì)劃制定得詳細(xì)而結(jié)合實(shí)際，并在園領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)、支持幫助下，在我們中班的三位教師的齊心配合下，依據(jù)《規(guī)程》圍繞園里各項(xiàng)教育教學(xué)的工作要點(diǎn)，根據(jù)教學(xué)計(jì)劃結(jié)合本班實(shí)際情況，采取各種教育形式、方法、手段，以實(shí)際發(fā)展水平開展了各項(xiàng)工作，使幼兒的各個(gè)方面在原有的基礎(chǔ)上取得了較大的進(jìn)步，教學(xué)計(jì)劃完成良好。
二、教學(xué)績(jī)效。
（一）主要成績(jī)。
按計(jì)劃順利完成了本學(xué)期的教育教學(xué)活動(dòng)，并精心安排幼兒一日活動(dòng)，動(dòng)靜結(jié)合，在體育游戲活動(dòng)上根據(jù)中班幼兒年齡特點(diǎn)合理安排，在玩游戲的同時(shí)得到了合理的鍛煉，在保育工作上給幼兒創(chuàng)造了一個(gè)干凈、整潔、舒適的活動(dòng)環(huán)境，做到適時(shí)為幼兒增減衣物，提供飲用水。杜絕了傳染病的滋生，小朋友度過了一個(gè)平安快樂有意義的學(xué)年。
教育，得到了很好的教育效果。
２、認(rèn)真上好每一節(jié)課，上課時(shí)注重幼兒主動(dòng)性的發(fā)揮，發(fā)掘幼兒的思維，注重綜合能力的培養(yǎng)，有意識(shí)的培養(yǎng)幼兒的嚴(yán)謹(jǐn)性及邏輯性，在教學(xué)中提高幼兒的思維素質(zhì)，保證教學(xué)質(zhì)量。３、注意聽取幼兒的意見及時(shí)了解幼兒的學(xué)習(xí)情況，并有目的的對(duì)幼兒進(jìn)行輔導(dǎo)。４、堅(jiān)持聽課．注重學(xué)習(xí)其她老師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，努力探索適合自己的意見與教學(xué)模式。
本學(xué)期我們針對(duì)幼兒的發(fā)展，著重培養(yǎng)了幼兒的傾聽能力，以往我們以是注重幼兒學(xué)會(huì)傾聽，讓幼兒傾聽教師的言語(yǔ)指令，卻忽視了自己去傾聽孩子的表達(dá)。為了讓幼兒能較快的學(xué)會(huì)傾聽的本領(lǐng)，首先我們兩位老師從自身做起，做幼兒的主要傾聽者，因?yàn)樵谟變簣@，老師是孩子們的主要傾聽者，孩子有什么事都喜歡和教師說，可因?yàn)槲覀兘處煹氖韬觯斐闪瞬涣嫉挠绊?，并且以身作則的行為，也是幼兒天性可模仿的，從而使我們班上的小朋友在傾聽方面有了很大的發(fā)展，而且教師在傾聽幼兒的表達(dá)，傾聽其所言，傾聽其所想，也加強(qiáng)老師與孩子的交流，使師幼之間的感情又增進(jìn)了一步。
（三）提高幼兒的合作意識(shí)，增強(qiáng)了幼兒之間的友誼幼兒在合作方面有一定的欠缺，并且缺乏合作的能力，發(fā)生矛盾時(shí)常以告狀或攻擊性行為來(lái)解決，因此我們?nèi)唤處熞庾R(shí)到幼兒合作的重要意義，并針對(duì)這個(gè)問題我們也及時(shí)有效的進(jìn)行了培養(yǎng)幼兒合作意識(shí)。我們老師也會(huì)為幼兒樹立榜樣讓幼兒模仿。比如說在發(fā)放書本時(shí)，三個(gè)老師是你幫我我?guī)湍愕?，互相幫忙。我們還會(huì)鼓勵(lì)幼兒一起搭積木，一起幫老師搬凳子等等---經(jīng)過鼓勵(lì)，幼兒進(jìn)步了不少！
（四）幼兒的禮貌教育在今后工作中還需進(jìn)一步加強(qiáng)，如入園時(shí)主動(dòng)問好、主動(dòng)與別人打招呼，學(xué)會(huì)使用簡(jiǎn)單的禮貌用語(yǔ)“請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、沒關(guān)系”等等。
三、本學(xué)期教學(xué)得失。
相應(yīng)提高，課時(shí)增加，每一節(jié)課的時(shí)間也有所加長(zhǎng)，要求幼兒能認(rèn)真傾聽教師的指示和講解，積極地表達(dá)自己的思想和提出問題，獨(dú)立完成作業(yè)，遵守上課規(guī)則，培養(yǎng)幼兒良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和自制能力。
同時(shí)幼兒的自理能力也得到提高，使幼兒身心健康成長(zhǎng)，本學(xué)期的成績(jī)是可喜的，但不足之處頗多，與家長(zhǎng)的溝通不夠，對(duì)能力差的幼兒和個(gè)別幼兒關(guān)注不夠。自身的常識(shí)不夠。從事幼教工作以來(lái)，幼教知識(shí)和理論還比較缺乏，雖然也曾經(jīng)認(rèn)真讀了一些有關(guān)幼教方面的理論書籍，但在教學(xué)實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細(xì)和實(shí)，沒有很好的完成自己心中的目標(biāo)。今后要努力把每一節(jié)課都當(dāng)成鍛煉自己的課堂，學(xué)會(huì)捕捉教學(xué)契機(jī)，提高自己駕馭課堂的能力和遇事的應(yīng)變能力，我應(yīng)該以身作則，身體力行，嚴(yán)格要求自己，跨入中班孩子們明顯的長(zhǎng)大了，生活自理能力提高了，首先我們對(duì)幼兒在了解的基礎(chǔ)上，進(jìn)行個(gè)別的關(guān)注和幫助：
四、整改措施根據(jù)班級(jí)工作中存在的問題，我們應(yīng)朝以下幾個(gè)方面努力：
精神、創(chuàng)新意識(shí)。
3、提供豐富的物質(zhì)材料，發(fā)展幼兒的動(dòng)手動(dòng)腦的操作能力。
4、對(duì)能力差的幼兒和個(gè)別幼兒進(jìn)行重點(diǎn)訓(xùn)練、培養(yǎng)，提高全班整體水平。
5、針對(duì)本班特點(diǎn)，進(jìn)行風(fēng)格化管理，使班級(jí)工作不僅井井有條又頗有特色。
總之，我會(huì)更加努力，向優(yōu)秀班學(xué)習(xí)，讓班級(jí)工作及教師教育技能有新的突破，在新的學(xué)期里取得更好的成績(jī)！
本學(xué)期各項(xiàng)工作即將結(jié)束，在孩子們即將完成中班上學(xué)期學(xué)習(xí)任務(wù)之際，回首所做過的工作，共同總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，反思不足，具體總結(jié)如下:。
一、開展了具有班級(jí)特色的教育教學(xué)工作:。
1、本學(xué)期,我班結(jié)合中班的年齡特點(diǎn)，把工作的重點(diǎn)放在了“班級(jí)的常規(guī)管理上”的準(zhǔn)備工作上面。在實(shí)施計(jì)劃的過程中，根據(jù)班級(jí)幼兒的實(shí)際發(fā)展水平，有目的、有計(jì)劃地將教育教學(xué)活動(dòng)滲透在幼兒的日常生活、各學(xué)科領(lǐng)域、各活動(dòng)區(qū)域以及幼兒家庭教育當(dāng)中。經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的努力，每一位幼兒幼兒在原有基礎(chǔ)上都獲得了不同程度的提高，也提高了幼兒的自主性，我們重點(diǎn)對(duì)幼兒進(jìn)行了規(guī)則意識(shí)、任務(wù)意識(shí)、自我服務(wù)能力以及合作能力的培養(yǎng)。例如：孩子們?cè)谝幌抡n很自覺的聽到音樂以后，女孩去小便男孩去喝水，換音樂后女孩去喝水，男孩去小便。到戶外活動(dòng)時(shí)，請(qǐng)幼兒說一說應(yīng)該注意那些安全方面的問題。在戶外活動(dòng)后都會(huì)去把小手洗的干干凈凈，飯前便后也是一樣。進(jìn)餐時(shí)減少了剩飯量，孩子們都能自己吃的光光的。在與同伴的合作中能夠用較靈活的方式較好的與同伴進(jìn)行游戲，遇到困難時(shí)能夠和同伴們共同商討解決問題的方法，班級(jí)幼兒社會(huì)交往能力得到了很好的提高。經(jīng)過一學(xué)期的努力，我們認(rèn)為：班級(jí)大部分幼兒能夠較認(rèn)真的完成老師每次交給的任務(wù)。
2、在日常教學(xué)中，繼續(xù)以園本課程為指導(dǎo)開展主題活動(dòng)，本學(xué)期我們進(jìn)行了春天和秋天兩個(gè)主題，教師結(jié)合幼兒的已有經(jīng)驗(yàn)和興趣設(shè)計(jì)活動(dòng)，活動(dòng)中體現(xiàn)幼兒為主體的原則，做好幼兒的實(shí)證收集，及時(shí)展示幼兒活動(dòng)情況，幫助家長(zhǎng)了解主題進(jìn)展情況。本學(xué)期我們根據(jù)主題進(jìn)展情況設(shè)計(jì)一些與主題有關(guān)的區(qū)域活動(dòng)材料，活動(dòng)區(qū)材料根據(jù)主題的進(jìn)展及有計(jì)劃有目的進(jìn)行投放，適時(shí)地與以調(diào)整。孩子們都積極的從家里帶來(lái)植物來(lái)觀察春天與秋天植物的變化，充分體現(xiàn)主題活動(dòng)的延續(xù)和深入。嘟嘟在春天帶來(lái)的柿子秧在開過花后秋天已經(jīng)結(jié)出了綠色的小柿子，在這個(gè)開花結(jié)果的過程中寶貝們每天都去觀察，孩子們?cè)诩規(guī)?lái)豆子發(fā)豆芽，帶來(lái)大蒜親手種植蒜苗，每個(gè)月都會(huì)在區(qū)域角里畫上植物的變化，以此了解植物的生長(zhǎng)習(xí)性和生長(zhǎng)過程。
3、班級(jí)環(huán)境的布置與主題密切配合，發(fā)揮班級(jí)幼兒的美術(shù)特長(zhǎng),每一次的環(huán)境布置都邀請(qǐng)幼兒共同商量、共同完成,在“藝苑長(zhǎng)廊”、“圣誕節(jié)”、“新年到了”的環(huán)境布置中充分體現(xiàn)出了班級(jí)幼兒集體的智慧。4、在班級(jí)的區(qū)域活動(dòng)中我們?yōu)橛變簞?chuàng)設(shè)了娃娃家區(qū)、自然觀察區(qū)、建構(gòu)區(qū)、創(chuàng)意美術(shù)區(qū)、圖書角、表演區(qū)、科學(xué)區(qū)。孩子們也從家里帶來(lái)廢舊物品和不玩的玩具圖書來(lái)填充區(qū)域，每天早晨來(lái)園后和離園前都去參加區(qū)域活動(dòng)，在參加前寶貝們拿著區(qū)域卡去尋找自己感興趣的區(qū)域，并觀察區(qū)域里是否超員才能插區(qū)域卡。在區(qū)域活動(dòng)的進(jìn)行中寶貝們變得越來(lái)越有規(guī)則意識(shí)了，也體驗(yàn)到了區(qū)域活動(dòng)的樂趣，同時(shí)也提高了他們的動(dòng)手能力。值得一提的是，我們班小朋友在老師的引導(dǎo)下，對(duì)折紙與繪畫活動(dòng)非常感興趣，吃好了飯，你常?？梢钥吹饺逡蝗旱暮⒆訃谝黄鹪谘芯空奂埡彤嫯?，有的在比賽自己折的飛機(jī)有的畫自畫像。許多孩子的動(dòng)手能力和想象力得到了很大提高，小手也變巧了，還鍛煉了他們的耐心，孩子在教室里追跑打鬧的現(xiàn)象也少了，歸位意識(shí)也大大提高了。
5、本學(xué)期，組織幼兒積極參與了園里組織的各項(xiàng)大型活動(dòng),其中“兒童公園、迎新生演出、分享閱讀公開課、六一運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)都獲得家長(zhǎng)的好評(píng)。
二、引進(jìn)家長(zhǎng)參與班級(jí)管理機(jī)制,鼓勵(lì)家長(zhǎng)真正成為教育的主人:。
本學(xué)期，我們及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，讓家長(zhǎng)們了解班級(jí)教育教學(xué)情況、幼兒在園情況，具體做法為：
1、每一次的公開課活動(dòng)家長(zhǎng)都能夠積極參與，主動(dòng)通過各種渠道為幼兒園教育教學(xué)活動(dòng)的開展提供各種有價(jià)值資料，有了家長(zhǎng)的參與，我們本學(xué)期的教育活動(dòng)真正做到了“家園共育”。
2、做好幼兒專訪、電訪工作，及時(shí)與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，向家長(zhǎng)匯報(bào)幼兒在園情況，了解幼兒在家情況，努力達(dá)成教育的一致性。三、衛(wèi)生保健盡量做到家長(zhǎng)滿意:。
1、本學(xué)期,我們嚴(yán)格按照?qǐng)@里的要求做好了班級(jí)各項(xiàng)衛(wèi)生保健工作，讓幼兒生活在一個(gè)整潔、舒適的環(huán)境中。
2、做好生病幼兒的護(hù)理工作，堅(jiān)決杜絕傳染病流行，本學(xué)期，班級(jí)無(wú)一例傳染病，班級(jí)幼兒的出勤率一直較高。
3、保育教師和班級(jí)教師一起共同培養(yǎng)幼兒的自我保護(hù)意識(shí)，避免了幼兒安全事故的發(fā)生。
4、保育教師與班級(jí)教師一起，共同培養(yǎng)幼兒良好的生活習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)慣，重點(diǎn)引導(dǎo)幾個(gè)挑食、食欲差的幼兒改變不良的飲食習(xí)慣，本學(xué)期，我們幼兒的身高、體重增長(zhǎng)速度較快。
四、班級(jí)成員配合默契。
本學(xué)期，班級(jí)教師在工作中遵循一切為了班級(jí)班級(jí)利益高于一切的原則，針對(duì)班級(jí)工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)召開班會(huì)，教師間經(jīng)常溝通、交流，做到了互相學(xué)習(xí)，及時(shí)反思，隨時(shí)調(diào)整。經(jīng)過一學(xué)期的努力，班級(jí)年輕教師的帶班能力得到了提高，同時(shí)班級(jí)工作也得以順利完成。
五、不足及努力方向：
本學(xué)期，我們雖然取得了一定成績(jī)，但還存在有不少不足：
（1）班級(jí)幼兒物品管理。
（2）班級(jí)教師在活動(dòng)區(qū)材料制作、整理方面有待提高。
在來(lái)年的工作中，我會(huì)不斷的充實(shí)自己，把所學(xué)的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀班級(jí)的長(zhǎng)處，努力爭(zhēng)做最優(yōu)秀的班級(jí)。
通過本學(xué)期的學(xué)習(xí)，本班幼兒在數(shù)學(xué)能力上進(jìn)步很大，幼兒的思維和理解能力，以及操作、探索的積極性都有不同程度的提高，特別是在觀察理解和應(yīng)用方面特別出色幼兒對(duì)數(shù)學(xué)的興趣也是日漸增加，特別是在操作活動(dòng)中，幼兒玩的高興，玩出了學(xué)習(xí)的意境，而且孩子們對(duì)學(xué)到的內(nèi)容能運(yùn)用到生活中，真正做到學(xué)有所得，學(xué)有所用。還從多方面培養(yǎng)了幼兒樂于思維、愛思考、敢于探究和運(yùn)用數(shù)學(xué)的能力。
在數(shù)學(xué)方面也有不足之處，半年來(lái)的培養(yǎng)，有少數(shù)幼兒對(duì)數(shù)學(xué)方面學(xué)習(xí)還有欠缺，一些幼兒在探究能力上缺少耐性和耐力，對(duì)活動(dòng)沒有足夠的興趣，操作中不愛思考，處于懶惰的狀態(tài)，不愿意主動(dòng)與別人交流自己的操作成果，對(duì)數(shù)學(xué)方面的表達(dá)能力和歸納、總結(jié)能力還有一點(diǎn)點(diǎn)的差距。
生活與健康方面。
音樂：
本學(xué)期的音樂活動(dòng)共有以下內(nèi)容：《好媽媽》《小雨點(diǎn)》《朋友越多越快樂》《八只小狗抬花轎》《螞蟻搬豆》《小鳥落落》《粉刷匠》《全世界娃娃像朵花》等。幼兒對(duì)這些歌曲、都非常感興趣，很積極地投入其中。通過這些內(nèi)容的學(xué)習(xí)，幼兒在節(jié)奏感、動(dòng)作和音樂感受方面都有了很大的進(jìn)步和提高，能夠認(rèn)真傾聽音樂，因此，我在教學(xué)中采取了先讓幼兒聽音樂，自己進(jìn)行創(chuàng)編動(dòng)作，然后教師再加以指導(dǎo)。
美術(shù)：
在本學(xué)期的美術(shù)活動(dòng)中，我們主要選取了一些欣賞活動(dòng)，如《畫媽媽》《好朋友畫像》《蛋殼娃娃》《好看的氣球》等內(nèi)容，通過這些內(nèi)容的學(xué)習(xí)，使幼兒在欣賞能力方面有了很大的進(jìn)步，能夠通過觀察對(duì)比兩幅作品，發(fā)現(xiàn)不同作者從不同的角度出發(fā)，畫出來(lái)的作品是不同的；并從中學(xué)到一些繪畫的技能，幼兒的想象力更加大膽、豐富了，幼兒的思維也得到了提高，能夠從不同的方面去看待作品，思維活躍，都有自己的想法，不受他人想法的影響。習(xí)慣方面：1、大部分幼兒養(yǎng)成了良好的衛(wèi)生習(xí)慣，能正確使用毛巾，飯前便后能主動(dòng)洗手，飯后主動(dòng)漱口。
通過在園的半學(xué)期的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，全班幼兒都得到了全面的發(fā)展，各方面均有不同程度的提高。
在本學(xué)期的教育教學(xué)中，幼兒對(duì)知識(shí)的理解以及運(yùn)用上都有了明顯的提高，按照本學(xué)期的教學(xué)內(nèi)容，幼兒在各方面的能力發(fā)展上都有了良好的表現(xiàn)，最為突出的是在日常生活中能夠有秩序不亂的進(jìn)行一日常規(guī)，而且幼兒的操作能力、動(dòng)手能力、動(dòng)腦能力、觀察能力、表達(dá)能力都有了明顯的提高。
教學(xué)中的不足。
通過教學(xué)活動(dòng)，使我發(fā)現(xiàn)了很多的不足之處，本班幼兒對(duì)于在數(shù)學(xué)領(lǐng)域里，幼兒對(duì)于相鄰數(shù)方面掌握的還不是很靈活，在探究能力和語(yǔ)言能力上也有待于進(jìn)一步的加強(qiáng)，個(gè)別幼兒對(duì)于活動(dòng)的開展沒有足夠的興趣，在操作的過程中沒有進(jìn)行謹(jǐn)慎的思考，不愿與他人享受自己的發(fā)現(xiàn)等。
言表達(dá)對(duì)歌曲、樂曲或繪畫作品的感受，對(duì)于一些膽子較小的幼兒積極鼓勵(lì)他們發(fā)言。
三、衛(wèi)生保健工作做好班級(jí)的各項(xiàng)衛(wèi)生和消毒工作，加強(qiáng)對(duì)幼兒進(jìn)行衛(wèi)生習(xí)慣的教育：1、培養(yǎng)幼兒的衛(wèi)生習(xí)慣和用餐習(xí)慣。督促幼兒入廁、洗手、擦手。吃飯時(shí)提醒他們不撒飯、不挑食。孩子們能在老師的提醒下進(jìn)行用餐，吃完飯會(huì)主動(dòng)去放碗、放椅子。
2、加強(qiáng)幼兒的生活指導(dǎo)。在這學(xué)期中，注意孩子生活方面的指導(dǎo)，讓孩子通過各種渠道來(lái)提高自己的生活自理能力。比如幼兒自己穿脫衣服，如果做的好就給予鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)。到了學(xué)期末幼兒的自理能力進(jìn)步較大，能自己穿脫衣服、鞋子；能幫忙分發(fā)餐具、擺放桌椅；能在老師的提醒下入廁、洗手、喝水；能收拾整理好玩具。讓孩子有序的生活，不僅安全事故減少了，老師的工作量也相應(yīng)得到減輕。四、家長(zhǎng)工作家園互動(dòng)是工作的一個(gè)重要部分，針對(duì)這一點(diǎn)，通過放學(xué)時(shí)間跟家長(zhǎng)聊天讓家長(zhǎng)了解幼兒在園情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟家長(zhǎng)溝通及時(shí)解決?？吹胶⒆痈吒吲d興得入園家長(zhǎng)臉上的笑容以及家長(zhǎng)們對(duì)我工作的配合，我感到欣慰，因?yàn)槲业呐Φ玫搅思议L(zhǎng)的肯定和贊揚(yáng)。五、努力方向在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和大家努力下，我們較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，但前面的道路還很長(zhǎng)，工作需要努力。因此，我們積極發(fā)現(xiàn)問題和不足，找到前進(jìn)的方向，爭(zhēng)取下學(xué)期做的更好：1、個(gè)別幼兒挑食，有的不愛吃肉，有的不吃蔬菜，還有的幼兒不吃水果。一些幼兒進(jìn)餐注意力不集中，愛講話、速度慢，進(jìn)餐習(xí)慣還有待改善。2、在學(xué)習(xí)習(xí)慣上，有的幼兒注意力不易集中；有的幼兒樂意發(fā)言，但不愛動(dòng)腦筋，依樣畫葫蘆；還有的幼兒愛插嘴，回答問題聲音不夠響亮等。3、部分幼兒閱讀習(xí)慣差，不愛護(hù)圖書，圖書破損較嚴(yán)重，下學(xué)期要加強(qiáng)閱讀習(xí)慣的培養(yǎng)?？偨Y(jié)了這個(gè)學(xué)期的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在繁忙中我的工作又向前進(jìn)了一大步，隨著孩子一起進(jìn)步了，工作中我取得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)了許多知識(shí)。在今后工作中，我將根據(jù)存在的不足，認(rèn)真反思調(diào)整，吸取先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和管理方法，揚(yáng)長(zhǎng)避短，爭(zhēng)取取得更多成績(jī)。
十一月份話務(wù)員工作總結(jié)篇八
十一月份是一個(gè)緊張忙碌且充實(shí)的一月，經(jīng)過這個(gè)月的磨練，讓我切身體會(huì)到作好一名幼師需要付出艱辛的勞動(dòng)，同時(shí)也感受到了作為幼師的快樂和滿足。
一、教育。
教學(xué)。
學(xué)方法結(jié)合了小彩虹及南京教材的多種方法，吸引了幼兒學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣，達(dá)到一定的效果，但仍有不足的地方，需要不斷的改進(jìn)。
對(duì)于社會(huì)科學(xué)的教育教學(xué)，幼兒表現(xiàn)出濃厚的學(xué)習(xí)興趣，基本上掌握了教學(xué)目標(biāo)，尤其是本月有很多的節(jié)日，讓幼兒的課上的充實(shí)豐富，在教師節(jié)里，不但讓幼兒加深了對(duì)節(jié)日的理解，更增進(jìn)了師生間的感情，增強(qiáng)了幼兒對(duì)于中秋節(jié)，國(guó)慶節(jié)的濃厚節(jié)日意識(shí)。
本月進(jìn)行數(shù)學(xué)優(yōu)質(zhì)課評(píng)選活動(dòng)，初次體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)課評(píng)選，心情十分緊張，經(jīng)過精心的準(zhǔn)備，課上得卻不太理想，對(duì)于數(shù)學(xué)我是個(gè)門外漢，存在很多問題，課后楊老師和其他老師對(duì)我的課進(jìn)行了評(píng)價(jià)，提出了很多建議，給了我很多指導(dǎo)和啟發(fā)。
二、一日常規(guī)：
通過我們教師和保育員的共同合作，在一日常規(guī)方面，幼兒有了明顯進(jìn)步，由于我們班的幼兒在一日常規(guī)中存在明顯的問題，我們特別注重這方面，洗手在一日常規(guī)里占了很大的比重，因此我不斷的強(qiáng)化幼兒的洗手步驟，對(duì)于一些在洗手上有不良習(xí)慣的幼兒，這個(gè)月通過我們不斷的矯正，有了很大的改善。在吃飯方面，我們經(jīng)常使用鼓勵(lì)的語(yǔ)氣，使一些挑食吃飯慢的幼兒有了很大的進(jìn)步。
三、家長(zhǎng)工作：
幼兒在生活的另一面，與父母一起和在園時(shí)表現(xiàn)截然不同，進(jìn)一步加深了對(duì)幼兒的全面了解，這對(duì)于我日后工作有很大的幫助。
四、衛(wèi)生保健：
由于氣候的異常，正是病毒性流感盛行時(shí)期，為了確保幼兒的健康，在衛(wèi)生保健方面我們從未懈怠，我們密切協(xié)作保育員定期對(duì)班里餐具，毛巾，櫥柜，玩具進(jìn)行消毒，時(shí)刻提醒幼兒注意衛(wèi)生。
通過工作經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，我會(huì)把工作做得更好。十二月工作計(jì)劃如下：
一、進(jìn)一步提高教育教學(xué)水平，重點(diǎn)突出教學(xué)，讓幼兒增強(qiáng)對(duì)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)興趣。
二、繼續(xù)培養(yǎng)幼兒在一日常規(guī)中的良好習(xí)慣，加強(qiáng)幼兒常規(guī)意識(shí)。
三、加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通和聯(lián)系，定時(shí)進(jìn)行家訪，及時(shí)了解幼兒現(xiàn)狀。同時(shí)，確保家長(zhǎng)能夠隨時(shí)清楚幼兒在園情況。
四、定期召開家長(zhǎng)會(huì)和家長(zhǎng)開放日。
五、積極開展戶外活動(dòng)，加強(qiáng)幼兒身體素質(zhì)鍛煉。
六、積極籌備文化節(jié)節(jié)目。
七、配合保育員繼續(xù)做好衛(wèi)生保健工作。
十一月份話務(wù)員工作總結(jié)篇九
xx年，瓶窯鎮(zhèn)以提升統(tǒng)計(jì)質(zhì)量為中心，采取四措施加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作，強(qiáng)化審核評(píng)估，準(zhǔn)確及時(shí)地完成了統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)，數(shù)據(jù)質(zhì)量明顯提高。一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，為及時(shí)完成統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)，專門組織召開了各專業(yè)年報(bào)、定期報(bào)表會(huì)議，明確了年報(bào)、定期報(bào)表調(diào)查的組織方式、質(zhì)量控制等各環(huán)節(jié)的工作要求;二是明確目標(biāo)責(zé)任，制定工作目標(biāo)責(zé)任制，明確各專業(yè)統(tǒng)計(jì)人員工作責(zé)任，并具體落實(shí)到人;三是規(guī)范統(tǒng)計(jì)調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)，完善統(tǒng)計(jì)調(diào)查規(guī)范化建設(shè)制度，要求每個(gè)專業(yè)統(tǒng)計(jì)人員必須嚴(yán)格按照規(guī)范化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)好企業(yè)，把好報(bào)表質(zhì)量關(guān);四是加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，加大各專業(yè)統(tǒng)計(jì)協(xié)調(diào)力度，及時(shí)準(zhǔn)確收集各專業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，加強(qiáng)與區(qū)統(tǒng)計(jì)局各業(yè)務(wù)科的溝通、銜接，掌握第一手統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)資料，全面完成全鎮(zhèn)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作。
二、依據(jù)文件精神，抓好村、社區(qū)統(tǒng)計(jì)考核。
根據(jù)瓶窯鎮(zhèn)《關(guān)于開展村、社區(qū)統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)管理工作年度考核的通知》精神，對(duì)各村、社區(qū)居委會(huì)統(tǒng)計(jì)員、助理會(huì)計(jì)員的統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)管理工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)回顧，在總結(jié)回顧的基礎(chǔ)上進(jìn)行政治思想、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作、統(tǒng)計(jì)分析等方面的全部考核。各村、社區(qū)考核最低分91分，最高分101分，各村、社區(qū)居委會(huì)統(tǒng)計(jì)員、助理會(huì)計(jì)員的統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)管理工作全部合格，并評(píng)出xx年度統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)管理先進(jìn)工作者8名。在考評(píng)會(huì)議上進(jìn)行了表彰，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)了榮譽(yù)證書和補(bǔ)貼，激勵(lì)了做好統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)管理工作的積極性。
三、認(rèn)真檢查指導(dǎo)，促進(jìn)統(tǒng)計(jì)調(diào)查更規(guī)范。
根據(jù)區(qū)統(tǒng)計(jì)局《關(guān)于開展統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化創(chuàng)建活動(dòng)考核驗(yàn)收工作的通知》要求，組織工業(yè)統(tǒng)計(jì)員、綜合統(tǒng)計(jì)員對(duì)申報(bào)第四批統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化企業(yè)，按照統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化企業(yè)考核的14項(xiàng)內(nèi)容和xx年主要指標(biāo)數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行了自查核對(duì)，對(duì)創(chuàng)建的資料進(jìn)行了全面收集、整理。經(jīng)余杭區(qū)統(tǒng)計(jì)局檢查驗(yàn)收3家企業(yè)為規(guī)范化企業(yè)。鎮(zhèn)本級(jí)依據(jù)杭政辦[xx]116號(hào)《杭州市人民政府辦公廳關(guān)于建立全市統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)評(píng)選機(jī)制的通知》要求，認(rèn)真開展了創(chuàng)建工作，通過近一年的努力，在xx年1月經(jīng)杭州市統(tǒng)計(jì)局對(duì)瓶窯鎮(zhèn)的統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作從四方面18個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了全面檢查，被杭州市統(tǒng)計(jì)局認(rèn)定為杭州市統(tǒng)計(jì)調(diào)查先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
四、認(rèn)真推薦，做好先進(jìn)統(tǒng)計(jì)員材料報(bào)送工作。
根據(jù)余杭區(qū)統(tǒng)計(jì)局余統(tǒng)[xx]6號(hào)《關(guān)于開展xx年全區(qū)先進(jìn)統(tǒng)計(jì)員評(píng)選活動(dòng)的通知》要求，為鼓勵(lì)先進(jìn)、樹立典型，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展先進(jìn)統(tǒng)計(jì)員的評(píng)選推薦活動(dòng)。通過鎮(zhèn)本級(jí)、村社區(qū)、企業(yè)三個(gè)層次挑選，七位熱愛統(tǒng)計(jì)工作、勤奮好學(xué)、刻苦鉆研業(yè)務(wù)、高質(zhì)量完成統(tǒng)計(jì)工作任務(wù)，在統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范化創(chuàng)建中成績(jī)顯著的統(tǒng)計(jì)員被推薦為余杭區(qū)級(jí)先進(jìn)統(tǒng)計(jì)員。
五、適時(shí)分析和編印統(tǒng)計(jì)資料，提升服務(wù)水平。
在全面完成各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)的基礎(chǔ)上，利用統(tǒng)計(jì)調(diào)查成果，深入基層調(diào)查研究，積極撰寫統(tǒng)計(jì)分析材料，及時(shí)反映經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的新情況、新問題，較好地發(fā)揮了統(tǒng)計(jì)參謀作用。上半年已完成兩方面的統(tǒng)計(jì)服務(wù)工作：一是給黨委、政府和公眾提供了全面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。經(jīng)過一個(gè)多月的努力，完成了xx年《統(tǒng)計(jì)公報(bào)》、《統(tǒng)計(jì)年鑒》的編印工作，公報(bào)、年鑒收錄了xx年瓶窯鎮(zhèn)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)等大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，真實(shí)地記載了瓶窯鎮(zhèn)一年來(lái)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)方面的發(fā)展變化情況，展現(xiàn)了全鎮(zhèn)人民的最終勞動(dòng)成果，xx年的統(tǒng)計(jì)年鑒、統(tǒng)計(jì)公報(bào)增加了糧經(jīng)、工業(yè)產(chǎn)品銷售、人口結(jié)構(gòu)等三比例。二是及時(shí)提供統(tǒng)計(jì)信息。上半年已撰寫統(tǒng)計(jì)信息情況反映材料40篇，區(qū)政府網(wǎng)、區(qū)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)采用35篇。
十一月份話務(wù)員工作總結(jié)篇十
2008年已經(jīng)過去，新的一年又在展開。作為一名服裝營(yíng)業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導(dǎo)建議。
在服裝銷售過程中，營(yíng)業(yè)員有著不可比擬的作用，營(yíng)業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購(gòu)買的技巧。
營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購(gòu)買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：
1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢(shì)向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
十一月份話務(wù)員工作總結(jié)篇十一
11月份，后勤人員利用節(jié)假日休息時(shí)間努力完成了如下工作：做好了重陽(yáng)節(jié)老教師進(jìn)餐及其它后勤保障工作。本園、早教食堂工作人員毫無(wú)怨言，圓滿地完成了麻城師范85名實(shí)習(xí)生兩周的搭餐額外工作任務(wù)。與各班級(jí)班主任、教師共同完成了幼兒醫(yī)保、體檢、平安保險(xiǎn)收費(fèi)統(tǒng)計(jì)工作，我園幼兒醫(yī)保工作完成率達(dá)百分之九十二，居各學(xué)校之首，圓滿地完成了為家長(zhǎng)、幼兒服務(wù)的這項(xiàng)社會(huì)工作任務(wù)，得到了上級(jí)的表?yè)P(yáng)與家長(zhǎng)好評(píng)。投入1400元添置了早教中心升旗設(shè)施設(shè)備，優(yōu)化了早教中心幼兒教育資源。投入3.3萬(wàn)余元購(gòu)置了7臺(tái)備課、辦公電腦及兩臺(tái)教學(xué)手提電腦，改善了教師辦公條件。投入7000余元建設(shè)了園局域網(wǎng)，大力優(yōu)化了班級(jí)教育教學(xué)環(huán)境。檢修了教學(xué)樓屋頂，解決了教學(xué)樓4樓漏水問題。
十一月份話務(wù)員工作總結(jié)篇十二
在領(lǐng)導(dǎo)們的指導(dǎo)下、在同志們的幫助下，本人各方面均取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將2013年的工作情況作工作總結(jié)如下：
一、思想道德方面。
在過去的一年里，我以偉大的鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六屆七中全會(huì)、十七大、十七屆一中全會(huì)精神，緊密聯(lián)系黨中央有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重要講話精神，深刻領(lǐng)會(huì)黨章新修訂部分的深刻內(nèi)涵，認(rèn)真閱讀關(guān)于堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)的書籍文件，按照郴州市局的統(tǒng)一部署，積極參加資興市統(tǒng)計(jì)局組織的相關(guān)政治學(xué)習(xí)。在這一年中我堅(jiān)決貫徹統(tǒng)計(jì)為民，用共產(chǎn)黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，廉潔自律，秉公執(zhí)法，全心全意為群眾辦事。
二、工作能力方面。
2013年，隨著電腦知識(shí)的日新月異，統(tǒng)計(jì)信息化工作的不斷發(fā)展，各種電腦技術(shù)難題越來(lái)越多，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電腦病毒日益翻新，本人在處理各種層出不窮的問題時(shí)，工作經(jīng)驗(yàn)在不斷地積累，對(duì)電腦的掌握運(yùn)用也越來(lái)越熟練，業(yè)務(wù)素質(zhì)、故障處理、文字水平與上一年相比均有顯著提高。尤其是宣傳工作又有新的突破，被省級(jí)以上媒體采用的上百篇，有一篇被全國(guó)100多家媒體采用，其中20多家是《光明日?qǐng)?bào)》等國(guó)家級(jí)媒體，并在《光明日?qǐng)?bào)》、《文匯報(bào)》等國(guó)家級(jí)的報(bào)紙上發(fā)表文章，另有兩篇獲全國(guó)獎(jiǎng)，并成為《紅網(wǎng)》首批通訊員。
三、工作態(tài)度方面。
本人能嚴(yán)格遵守《統(tǒng)計(jì)法》的條令條例和各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行自己作為一名統(tǒng)計(jì)人員的職責(zé)，勤勤懇懇，任勞任怨。平時(shí)注重個(gè)人的修養(yǎng)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，始終以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求磨練自己。認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家干部“三大紀(jì)律八項(xiàng)要求五不許”，成為一名廉潔守法的好干部。
四、工作成績(jī)方面。
2013年里，我努力工作，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，全年采寫新聞稿上百篇，轉(zhuǎn)發(fā)和編輯稿件百余篇，本文負(fù)責(zé)的電子站工作的網(wǎng)站建設(shè)、信息報(bào)送和聯(lián)網(wǎng)直報(bào)兩個(gè)專業(yè)分獲一、二等獎(jiǎng)?！顿Y興統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)》經(jīng)過5年的打造，訪問量達(dá)50多萬(wàn)人次，已成為資興三大官方網(wǎng)站之一。
本人工作中仍存在種種不足，如缺少創(chuàng)新意識(shí)，依賴性較強(qiáng)，業(yè)務(wù)知識(shí)有待進(jìn)一步提高等等，在2013年的工作中，我一定克服存在的缺點(diǎn)，不斷提高自身素質(zhì)，提高自己對(duì)問題的綜合處理能力，把自己培養(yǎng)成一名優(yōu)秀的統(tǒng)計(jì)部門工作人員，爭(zhēng)取為我市的統(tǒng)計(jì)信息化工作做出更大的貢獻(xiàn)。
編后語(yǔ)：上文就是給您帶來(lái)的2013年11月統(tǒng)計(jì)個(gè)人工作總結(jié)范文，希望可以更好的幫助到您!!
十一月份話務(wù)員工作總結(jié)篇十三
在__月份中，秘書處已積極的工作熱情和端正的工作態(tài)度投入到學(xué)生會(huì)的工作當(dāng)中，具體工作如下：
一、常規(guī)工作。
1、秘書處在__月份依然盡職盡責(zé)地完成了常規(guī)工作，繼續(xù)整理和完善學(xué)生會(huì)檔案，并監(jiān)督及幫助學(xué)生會(huì)各部進(jìn)行檔案整理。秘書處檔案繼續(xù)完善對(duì)各部的檔案整理起到了帶頭模范作用。
2、對(duì)各部本月的活動(dòng)計(jì)劃和總結(jié)進(jìn)行了及時(shí)地整理，使所有的資料條理分明，整齊詳細(xì)，更加便于領(lǐng)導(dǎo)老師及學(xué)生會(huì)各部成員查閱。
3、記錄各部的會(huì)議記錄，使學(xué)生會(huì)開展的活動(dòng)被其他各部參考借鑒。
4、上傳各部的計(jì)劃總結(jié)，使系里的工作更有秩序，各部的優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)可以被其他部學(xué)習(xí)。
二、特色活動(dòng)。
在運(yùn)動(dòng)會(huì)中，秘書處承擔(dān)了投稿件的任務(wù)，各個(gè)成員認(rèn)真謄寫同學(xué)們上交的稿件并及時(shí)上交，得到了及時(shí)的廣播，為教育技術(shù)系爭(zhēng)得了榮譽(yù)。