商務(wù)禮儀與實(shí)訓(xùn)心得體會(匯總20篇)

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    心得體會是我們在學(xué)習(xí)或者工作生活中的一種反思和總結(jié)。通過舉例、引用經(jīng)典案例等方式,可以讓心得體會更具說服力和可讀性。以下是一些值得閱讀的心得體會范文,通過閱讀可以了解不同人的思考和感悟。
    商務(wù)禮儀與實(shí)訓(xùn)心得體會篇一
    在大學(xué)期間的一門實(shí)訓(xùn)課程,商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課成為了我學(xué)習(xí)過程中的亮點(diǎn)之一。通過這門課程的學(xué)習(xí)與實(shí)踐,我不僅掌握了商務(wù)禮儀的基本知識和技巧,還培養(yǎng)了自己的自信與溝通能力。在這個過程中,我體會到了商務(wù)禮儀對于一個人的重要性,同時也意識到了個人形象的重要性。這門課程為我打開了通往職場的大門,讓我有信心面對未來的挑戰(zhàn)。
    在商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課上,我學(xué)到了許多實(shí)用的知識和技巧。首先是關(guān)于儀容儀表的講解和演練,包括著裝、化妝等方面的要求。我了解到在商務(wù)場合中,一個人的形象給人的第一印象尤為重要。同時,我還學(xué)習(xí)到了正確的姿勢和走路的技巧,以及如何正確地握手和面對面溝通的技巧。這些細(xì)節(jié)可能在平時的生活中并不會引起我們的注意,但在商務(wù)場合卻會直接影響到我們和他人的交流。通過在實(shí)際情景中的模擬演練,我對這些知識和技巧有了更深入的理解。
    除了理論知識的學(xué)習(xí),商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課還提供了實(shí)踐的機(jī)會。我們不僅有機(jī)會參觀各類企業(yè),還有機(jī)會參加商務(wù)活動并充當(dāng)企業(yè)代表。這些實(shí)踐鍛煉增加了我在真實(shí)商務(wù)場景中的經(jīng)驗(yàn)。我學(xué)會了面對各種人際交往的情況,如如何與上級、同事和客戶進(jìn)行有效的溝通。隨著實(shí)踐的深入,我的自信心也得到了提升。我明白了在商務(wù)禮儀的實(shí)踐中,自信是成功的關(guān)鍵。
    商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課對我個人的意義不僅僅在于學(xué)習(xí)知識和技巧,在這個過程中我也充分意識到了商務(wù)禮儀對于一個人的重要性。一個人的儀表、言談舉止和交際能力都可以直接影響到他人對于他的印象。在商務(wù)場合中,一個人的形象往往是判斷一個人職業(yè)能力和品格的重要標(biāo)準(zhǔn)。通過這門課程的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我意識到了通過打造良好的商務(wù)禮儀形象,我將能夠更好地與他人合作,得到更多的機(jī)會和成功。
    最后,商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課也讓我認(rèn)識到了個人形象的重要性。在商務(wù)場合,一個人的形象代表了他所在公司或組織的形象。通過合適的著裝、優(yōu)雅的舉止和自信的表現(xiàn),我也將成為公司或組織的形象代言人。這要求我在日常生活中保持良好的形象修養(yǎng),不僅僅是為了商務(wù)場合,更是為了自己的個人發(fā)展。一個有良好形象的人往往能夠更好地提升自己的個人價值。
    綜上所述,商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課讓我學(xué)到了很多實(shí)用的知識和技巧。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我不僅掌握了商務(wù)禮儀的基本要求,也提升了自己的自信和溝通能力。我認(rèn)識到了商務(wù)禮儀對于一個人的重要性,以及個人形象的重要性。這門課程對我未來的職業(yè)發(fā)展將有著深遠(yuǎn)的影響,我會將所學(xué)知識和技巧應(yīng)用于實(shí)際工作中,不斷提升自己的個人形象和職業(yè)能力。
    商務(wù)禮儀與實(shí)訓(xùn)心得體會篇二
    歲末年初,回想自己離開校園步入社會的這一年,有過很多讓自己難忘的瞬間,其中來到――五龍福園的這段工作經(jīng)歷更是記憶深刻。從我進(jìn)入公司到工作部門的調(diào)整,再到成為部門負(fù)責(zé)人的這一過程,時間不算太長經(jīng)歷卻不同,其中的喜怒哀樂對我來說都是很難得的收獲。首先感謝支持、幫助我的領(lǐng)導(dǎo)、同事。但是更要感謝一直信任、鼓勵我成長的領(lǐng)導(dǎo)們,當(dāng)我選擇了長安五龍福園的同時,感謝你們也選擇了我,并且給予我良好的發(fā)展、發(fā)揮空間。也是你們的信任、支持與理解,使我有勇氣承擔(dān)一個部門的工作。
    從公司的組建到現(xiàn)在,已經(jīng)歷時將近五個月的時間,作為公司的一名行政人員,在此期間經(jīng)歷的更多的是關(guān)于公司架構(gòu)調(diào)整、規(guī)章制度的制定與修改,以及到目前各規(guī)章制度的出臺。“沒有規(guī)矩不成方圓”是一句老生常談的話,但可見他的含義又是顯而易見的。
    是的,制度還是要不斷完善、修訂的,而不是一成不變的,就是因?yàn)橹贫鹊哪康乃?。我們也多次提到制度的根本目的是用來服?wù)于人,而不是制約人的。那么,制定合法的、合理的、有效的、人性化的制度就是企業(yè)必須要考慮的關(guān)鍵,使我們的制度有法可依,不論是從社會的角度,還是員工個人的立場,以及公司的利益方面,公司制定的制度都要站的注腳,經(jīng)得起各方面的評激,得到各方多數(shù)人正確的理解與認(rèn)可。
    在整理修改公司各項規(guī)章制度的同時,我們也在圍繞制度進(jìn)行著各項工作事務(wù),制度是維護(hù)公司各環(huán)節(jié)的各項工作有序進(jìn)行,有效協(xié)調(diào)發(fā)展的重要依據(jù),是制度讓活動在企業(yè)里的每個人有章可循。因?yàn)槲覀兌贾廊耸且粋€特殊的群體,在每個集體就要每個有不同的思維方式、做事方式的人有一個統(tǒng)一的規(guī)程,依照正確的制度和規(guī)章安排、完成工作,能夠相互之間協(xié)調(diào)從事。如果沒有制度,各人都隨意發(fā)揮,到每一級、每一環(huán)節(jié)沒有制度約束,誰想怎樣就怎樣,我們的工作將沒法做,將會造成很多負(fù)面的影響,其中就會有沖突、矛盾,就連浪費(fèi)都是必然發(fā)生的,是一件很可怕的事情。
    制度還是我們提高工作效率的重要保證,在前面的工作中,我們是出現(xiàn)過一些工作的失誤,同時公司的各項工作也總有沒能按原計劃完成的情況出現(xiàn),其實(shí)糾其原因很多就是因?yàn)槲覀兊闹贫炔粔蜻^硬,相關(guān)的制度也并沒有執(zhí)行,才導(dǎo)致計定的工作停歇。所以,首先制度是做好工作的前提,沒有合理完善的制度就不可能有效的去做其他工作,也會給公司的銷售經(jīng)營再到戰(zhàn)略發(fā)展的制定與實(shí)施帶來一定的阻力。一個完整的企業(yè),它的制度和經(jīng)營方式是不可能,也不能相互脫節(jié)的,是相互緊扣、相互作用、相互影響的。其次,使員工按照正確的管理制度約束要求自己,提高自身的素質(zhì),按照規(guī)則做事。工作就是工作,只要按制度、流程來做事不帶任何個人主觀意愿,一切都能以公司的決策為主,程序也就是程序,不能講求其他特殊,該到什么環(huán)節(jié)就到什么環(huán)節(jié)。分工明確、責(zé)任到人,公司上下都照章辦事,相信我們的工作會大步前進(jìn),不斷創(chuàng)新的。
    同時,各項制度的制定也是防患于未然的,雖然說是要一邊發(fā)現(xiàn)問題一邊解決問題,但是我們能就等待問題的出現(xiàn)嗎?不能,我們要通過各種事例和經(jīng)驗(yàn),要先預(yù)知很多事情的很多問題所在,要掌握主動權(quán),有應(yīng)對各種問題的措施,以及抑制各種不良現(xiàn)象發(fā)生的作用。做企業(yè)和做人一樣,如果沒有原則,沒有事先的方向,一事無成、碌碌無為就會應(yīng)驗(yàn)了。其實(shí),事情都是因果存在的,因?yàn)闆]有預(yù)料就會有想不到的或好或不好的事情發(fā)生,因?yàn)闆]有預(yù)料就會有想不到的結(jié)果出現(xiàn),只要我們有很充分而正確的準(zhǔn)備,相信不管是什么事情我們都會有效的解決,我們應(yīng)該做有準(zhǔn)備的人、有準(zhǔn)備的企業(yè)。
    人總是在發(fā)現(xiàn)問題的同時不斷解決問題,企業(yè)、公司也是如此,只有不斷發(fā)現(xiàn)問題、分析問題直到解決問題,再到總結(jié)經(jīng)驗(yàn),才能更加完善我們的制度。所以,我們的制度同樣也是要不斷完善的,而且是要各方共同來完善的,因?yàn)閱栴}要在不同部門的不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn),也就是說公司的各項制度雖然是由行政財務(wù)管理中心辦公室出臺的,但是我們更需要各方領(lǐng)導(dǎo)、同事能夠以正確的方式提出寶貴意見建議,用有借鑒的建議和想法來完善我們的制度,完善我們的行政工作。有建議、有想法就請正面給我們提出,包括我們在工作中沒有注意或想到的問題,也才能使我們及時解決問題,以服務(wù)、協(xié)調(diào)好個部門的工作。公司是一個完整的家,雖然部門不同,但是大家為公司發(fā)展壯大而努力的目的是一樣的,也正所謂分工不分家。因此,我們也不怕承擔(dān)責(zé)任,也敢于改正錯誤,公司發(fā)展靠大家,我會拿出自己所有的精力來做好我們的工作。
    商務(wù)禮儀與實(shí)訓(xùn)心得體會篇三
    商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課是大學(xué)生必修課程之一,在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中,良好的商務(wù)禮儀是成功的關(guān)鍵之一。通過參加商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課,我深刻領(lǐng)悟到了商務(wù)禮儀的重要性,并獲得了許多實(shí)用的技巧和經(jīng)驗(yàn)。在這篇文章中,我將分享我在商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課上的心得體會。
    第二段:重視形象塑造。
    商務(wù)場合中的形象塑造至關(guān)重要。在實(shí)訓(xùn)課上,我們學(xué)習(xí)了如何合理搭配服裝、選擇適合的發(fā)型和化妝,以展現(xiàn)出專業(yè)且自信的形象。我還學(xué)到了關(guān)于儀態(tài)的重要性,如正確的坐姿和站姿,以及適度運(yùn)用肢體語言來傳達(dá)信息。這些細(xì)節(jié)都會對人們產(chǎn)生深刻的第一印象,從而影響到商務(wù)交往的結(jié)果。
    第三段:重在細(xì)節(jié)。
    在商務(wù)交往中,細(xì)節(jié)是關(guān)鍵。實(shí)訓(xùn)課上,我們學(xué)習(xí)了如何使用名片,包括正確地遞交和接收名片的技巧,并通過模擬磋商的場景來實(shí)踐這些技巧。我們還學(xué)習(xí)了如何用適當(dāng)?shù)穆曇?、語速和語調(diào)進(jìn)行演講和表達(dá),以及如何正確地與他人交流和傾聽。這些細(xì)節(jié)不僅可以提高我們的談判技巧,還能夠增加我們在商務(wù)場合中的信任度和好感度。
    第四段:禮儀行為。
    在商務(wù)場合中,恰當(dāng)?shù)亩Y儀行為是非常重要的。我們學(xué)習(xí)了如何正確行走和上下樓梯,并在實(shí)際中加以實(shí)踐。此外,我們還學(xué)習(xí)了如何在餐桌上用餐,包括正確使用餐具、甄別不同的餐桌禮儀等。這些禮儀行為的掌握不僅能夠給他人留下良好的印象,還能夠體現(xiàn)出我們的尊重和關(guān)心。
    第五段:總結(jié)與展望。
    通過商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課,我不僅獲得了實(shí)用的技巧和知識,還培養(yǎng)了對商務(wù)禮儀重要性的認(rèn)識。我相信這些知識和經(jīng)驗(yàn)將對我的今后職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。在未來,我將繼續(xù)保持對商務(wù)禮儀的關(guān)注,并不斷提升自己的能力。同時,我也希望其他人能夠意識到商務(wù)禮儀的重要性,通過參加相關(guān)的培訓(xùn)來提升自己在商務(wù)場合中的競爭力。
    以上便是我在商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課上的心得體會。商務(wù)禮儀是商業(yè)成功的關(guān)鍵之一,通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我們能夠不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)形象,從而在商務(wù)領(lǐng)域中取得更大的成功。
    商務(wù)禮儀與實(shí)訓(xùn)心得體會篇四
    商務(wù)禮儀是指人們在商務(wù)交往中相互遵循的禮儀規(guī)范,是以一定的、約定俗成的程序或方式來表示尊重對方的過程和手段。在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天,隨著商務(wù)交往的增多,商務(wù)禮儀的作用越來越大。對于我們國際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)的學(xué)生來說,商務(wù)禮儀在我們?nèi)蘸蟮墓ぷ髦杏绕渲匾?BR>    學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是要求我們具備基本的商務(wù)禮儀,使我們樹立良好的商務(wù)禮儀意識,掌握塑造個人形象的方法,提高個人的禮儀素養(yǎng),掌握商務(wù)禮儀規(guī)范,具有良好的商務(wù)交際能力,為今后從事工作奠定實(shí)踐基礎(chǔ)。
    此次實(shí)訓(xùn)的大綱要求是:了解禮儀及商務(wù)禮儀的概念,掌握商務(wù)禮儀的準(zhǔn)則、個人形象禮儀、商務(wù)交際語言禮儀、商務(wù)見面禮儀、商務(wù)往來禮儀、餐飲禮儀等內(nèi)容。
    接受實(shí)訓(xùn)任務(wù):練習(xí)塑造個人形象;練習(xí)站姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑;練習(xí)遞接名片、握手禮、鞠躬禮、合十禮、點(diǎn)頭禮、介紹禮儀;練習(xí)接待客人的禮儀;演練轎車的坐位排序等等。
    主體:
    項目一、禮儀及商務(wù)禮儀的概述。
    1.禮儀包括“禮”和“儀”兩部分?!岸Y”主要指人類為維系正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范;“儀”則是指儀容、儀表、姿態(tài),包括人的服飾容貌、言談舉止、風(fēng)度等。
    其特點(diǎn)是:1)認(rèn)同性2)規(guī)范性3)差異性4)傳承性5)發(fā)展性。
    2.商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動中,為了塑造個人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序。
    3.商務(wù)禮儀的準(zhǔn)則是敬人、自律、適度、真誠。
    項目二、個人形象禮儀及商務(wù)交際語言禮儀。
    一、體態(tài)禮儀。
    1.體態(tài)是指個人的形體外表,包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等。
    2.體態(tài)的具體表現(xiàn)形式:站姿、坐姿、走姿、蹲姿、表情、眼神、手勢。
    3.站姿的要領(lǐng):站立端正、自然、穩(wěn)重、親切、面帶微笑、要有精神。
    4.坐姿要領(lǐng):要坐得端莊穩(wěn)重、親切自然、文雅自如,坐時,不要把椅子坐滿,坐三分之二為宜。從左側(cè)入座。
    5.走姿要領(lǐng):頭正、肩平、軀挺、步位直、步速平穩(wěn)。上體正直不擺動,兩肩相平不搖,抬頭挺胸,微收腹;兩臂自然前后擺動,肩部放松;兩腿直而不僵,身體重心落于腳掌前部;眼平視,嘴微閉,面帶微笑;步幅適中均勻,兩腿落地一線,忌“內(nèi)八字”和“外八字”。
    6.蹲姿要領(lǐng):一腳在前,一腳在后,兩腿向下蹲,前腳全著地,小腿基本垂直于地面,后腳跟提起,腳掌著地,臀部向下。
    老師在給我們講解完這些內(nèi)容后,就抽選部分同學(xué)到講臺演練。當(dāng)場指出同學(xué)做的不到位的地方并加以糾正。
    二、儀容禮儀。
    1.商務(wù)人員的發(fā)型禮儀。
    1)護(hù)發(fā)禮儀的基本要求:商務(wù)人員的頭發(fā)必須經(jīng)常的保持處在健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)。
    2)美發(fā)禮儀的基本要求:經(jīng)過修飾之后的頭發(fā),必須以莊重、簡約、典雅、大方為其主導(dǎo)風(fēng)格。
    3)商務(wù)人員發(fā)型的選擇原則:選定發(fā)型時,除了受到個人品位和流行時尚的左右之外,還往往必須考慮對本人的性別、年齡、發(fā)質(zhì)、臉型、身材、職業(yè)等因素加以重點(diǎn)考慮。
    2.商務(wù)人員的臉部修飾禮儀。
    1)臉部的修飾細(xì)節(jié):眼部、口部、鼻部、耳部和頸部的修飾。
    2)商務(wù)人員的修飾化妝禮儀:潔面、凈面、化妝、修妝、化妝禁忌。
    3)如何保養(yǎng)皮膚。
    3.商務(wù)人員如何正確使用香水。
    三、服裝禮儀。
    1.服裝禮儀應(yīng)遵循的基本原則:個性原則、著裝的top原則、協(xié)調(diào)原則。
    2.西裝的著裝規(guī)范。
    3.領(lǐng)帶的打法:單結(jié)溫莎式、雙結(jié)溫莎式、雙環(huán)結(jié)、交叉結(jié)、平結(jié)、雙交叉結(jié)。
    4.男士、女士著職業(yè)工裝的要求。
    四、商務(wù)交談禮儀規(guī)范。
    2.商務(wù)交談中要注意交談的禮節(jié)。
    4.涉外商務(wù)交談中要遵守別國風(fēng)俗習(xí)慣。
    五、商務(wù)交談的基本技巧禮儀。
    1.“聽”、“說”、“問”、“告別”的基本技巧禮儀。
    2.常用告別語的類型:
    1)主客之間的告別語2)熟人之間的告別語3)通用的告別語。
    六、電話交際禮儀。
    1.打電話的基本禮儀:打電話之前要考慮考慮對方是否方便接聽;打電話時要注意掌握通話時間;打電話的聲音要柔和清晰;掛電話要講求有禮有節(jié)。
    2.接電話的基本禮儀:及時接聽電話;接電話的聲音要熱情、清晰明朗;認(rèn)真做好電話記錄;注意掛電話前的禮貌。
    3.手機(jī)使用的基本禮儀規(guī)范。
    4.接聽電話的禮貌用語分為打電話常用語和接電話常用語。
    老師給我們播放了相關(guān)的視頻,讓我們對這些禮儀有了更深的印象。除此之外,老師還讓我們做課后的情景實(shí)訓(xùn)來鞏固所學(xué)的知識。
    項目三、商務(wù)見面禮儀。
    一、稱呼禮儀:稱呼禮儀規(guī)范、商務(wù)會面中不適當(dāng)?shù)姆Q呼。
    二、介紹禮儀:自我介紹、他人介紹、商業(yè)性介紹。
    三、名片禮儀。
    1.名片的內(nèi)容:名片的種類、名片的制作。
    2.交換名片的時機(jī):需要交換名片的時機(jī)、不必交換名片的時機(jī)。
    3.遞接名片。
    4.商務(wù)場合如何交換名片。
    四、見面行禮禮儀。
    1.握手禮:握手的方法、握手的禮儀要求、握手的禁忌。
    2.致意禮:舉手致意、點(diǎn)頭致意、微笑致意、欠身致意、脫帽致意。
    3.鞠躬禮:行鞠躬禮的姿勢、鞠躬的深度和次數(shù)。
    4.合十禮、拱手禮、擁抱禮與親吻禮。
    老師還讓我們做情景實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容來對上述禮儀多加訓(xùn)練。
    項目四、商務(wù)往來禮儀及中西餐禮儀。
    一、拜訪禮儀。
    1.拜訪的種類:一般拜訪、請教拜訪、探視拜訪、突然造訪、遣人訪問。
    2.拜訪前的準(zhǔn)備:提前預(yù)約、儀容儀表。
    3.拜訪中的禮儀:遵時守約、登門有禮、進(jìn)門后的禮儀、拜訪時間的控制。
    二、接待禮儀:
    1.商務(wù)接待準(zhǔn)備的禮儀:掌握來賓的基本狀況;制定具體的接待計劃。
    2.商務(wù)接待的禮儀:接待遠(yuǎn)道而來的客人;接待臨時來訪的客人。
    3.接待人員的正確引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢:在走廊、樓梯、電梯、客廳的引導(dǎo)方法。
    4.商務(wù)乘車禮儀:小轎車、吉普車、旅行車;上下車的先后順序。
    三、中西餐禮儀。
    1.中餐禮儀:安排菜單;席位的排列;中餐餐具的使用注意事項;用餐的得體表現(xiàn)。
    2.西餐禮儀:席位的排列;西餐菜單;餐具的使用;吃西餐的方法;西餐菜點(diǎn)與酒水搭配知識;西餐的用餐禮儀。
    四、茶藝禮儀。
    1.茶葉的品種:綠茶、紅茶、烏龍茶、花茶、磚茶、袋茶。
    2.茶具的選擇。
    3.敬茶的程序。
    4.品茶的方法。
    老師給我們播放了相關(guān)的視頻,讓我們對所學(xué)的知識有了更深的了解。并讓我們在課堂上演練所寫的禮儀,并指出我們做得不足的地方。
    結(jié)尾。
    為期一周的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)使我受益匪淺、如獲至寶!一周的時間確實(shí)很短,但是我們每天都過得很充實(shí),也掌握了許多基本商務(wù)禮儀知識,懂得了在商務(wù)交往中應(yīng)該注意哪些問題。一周確實(shí)不能改變太多,我們的生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣,雖然我們一時半會改不過來,但至少我們已經(jīng)有了商務(wù)禮儀意識,知道自己做得不足的地方。因此,我們能經(jīng)常地提醒自己,注意自己的一言一行,相信在未來的日子里,我們會做得越來越好,從而為我們走入社會奠定基礎(chǔ)。
    商務(wù)禮儀與實(shí)訓(xùn)心得體會篇五
    中國是一個禮儀大國,我們商務(wù)英語專業(yè)的同學(xué)這一周進(jìn)行了實(shí)訓(xùn)。實(shí)訓(xùn)主要是為了讓我們更好掌握商務(wù)之上的一些禮儀,對這一周的實(shí)訓(xùn)我有頗多的感受。
    我們先是看了有關(guān)商務(wù)禮儀的視頻,它讓我對商務(wù)禮儀有了有深層次的了解。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則,用來約束我們?nèi)粘I虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀,它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。在這段視頻中系統(tǒng)地介紹現(xiàn)代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、要點(diǎn)、規(guī)范,使我們在商務(wù)場合中事事合乎禮儀,處處表現(xiàn)自如、得體,從而使商務(wù)交往活動順利進(jìn)行,事半功倍。商務(wù)禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術(shù),教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)。要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節(jié),為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn),一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進(jìn)退禮節(jié),盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。其中有很多是細(xì)節(jié)問題是我們需要注意的。
    到顧客辦公室或家中訪問,進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門,然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長,無人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。
    在顧客面前的行為舉止,當(dāng)看見顧客時,應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮,如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意,然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點(diǎn)頭示意。站立時,上身要穩(wěn)定,雙手安放兩側(cè),不要背在背后,也不要雙手抱在胸前,身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時,應(yīng)同時起立示意,當(dāng)與顧客初次見面或告辭時,要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節(jié)。
    要養(yǎng)成良好的習(xí)慣,克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,實(shí)在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,盡量不要發(fā)出在場,不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié),但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。在人前整理頭發(fā),衣服,照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。在視頻中我了解到了社交的十不要:
    不要到忙于事業(yè)的人家去串門,即便有事必須去,也應(yīng)在辦妥后及早告退;也不要失約或做不速之客。不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比,但無論如何,禮品應(yīng)講究實(shí)惠,切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。不要故意引人注目,喧賓奪主,也不要畏畏縮縮,自卑自賤。
    不要對別人的事過分好奇,再三打聽,刨根問底;更不要去觸犯別人的忌諱。
    不要撥弄是非,傳播流言蜚語。
    不能要求旁人都合自己的脾氣,須知你的脾氣也并不合于每一個人,應(yīng)學(xué)人寬容。
    不要服飾不整,骯臟,身上有難聞的氣味。反之,服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。
    不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等,也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。
    不要長幼無序,禮節(jié)應(yīng)有度。不要不辭而別,離開時,應(yīng)向主人告辭,表示謝意。
    昨天,我們?nèi)ノ鞑蛷d學(xué)習(xí)了餐桌禮儀,在餐廳里我們犯了一個致命的錯誤。老師在之前反復(fù)強(qiáng)調(diào):學(xué)習(xí)第一,享受美食第二,但我們偏偏是忘了這一條,完全忘記了要學(xué)習(xí)敬酒,只顧著要享受美食。為此我們挨了批評,這件事給了我一個教訓(xùn),對待事情嚴(yán)肅的人是不會做出這樣的事情來的。就座時,身體要端正,手肘不要放在桌面上,不可蹺足,與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺上已擺好的餐具不要隨意擺弄。將餐巾對折輕輕放在膝上?;氐綄W(xué)校后,老師讓我們謝了送我們來回的司機(jī),我想我們平常也應(yīng)該學(xué)著這樣,對許多的事或物應(yīng)懷有感激的心,這也是起碼的禮儀也是對自己的尊重。吃西餐時大餐巾可對摺成三角形放在膝蓋上,抹嘴時,宜用餐巾角落的位置;離開座位時,可把餐巾摺好放在椅上或桌上;用餐后,應(yīng)把餐巾摺好,放在餐盤的右邊;喝湯時忌發(fā)出聲音。喝湯后,湯匙不應(yīng)放在碗中,應(yīng)把湯匙拿起放在湯碟上。有關(guān)餐巾的使用問題,必須等大家都坐定之后,才可開始使用。餐巾攤開后,應(yīng)該攤平放在大腿上,千萬不要放進(jìn)領(lǐng)口。另外,餐巾的主要功能是防止食物弄臟衣服,以及擦掉嘴唇與手的油漬,請不要在忘記帶面紙的情況下,拿來擦鼻子,因?yàn)檫@樣既不典雅也不衛(wèi)生。
    商務(wù)禮儀與實(shí)訓(xùn)心得體會篇六
    禮貌是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀有助于提高我們的個人魅力。生活中粗心的小行為往往反映一個人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀不僅能糾正我們?nèi)粘I钪械膲牧?xí)慣,還能為我們未來就業(yè)提供參考。
    在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之前,我對這門課充滿了期待。真正接觸到商務(wù)禮儀后,我才意識到,讓自己真正優(yōu)雅并不是那么容易。一個人舉止得體,說話文雅,就給別人留下了好印象。
    所謂愛美之心,人人都有。今天崇尚的是自然之美,但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾不是過度搖晃,而是塑造個人的好形象,展現(xiàn)個人的道德素養(yǎng)。
    在此之前,我一直認(rèn)為只有沒有任何修飾的美麗才是自然之美。但是通過老師的講課,我逐漸改變了以前的觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀不僅適用于正式的社交場合,生活中也處處可見禮儀。通過對一個人的禮儀、衣著、舉止、語言談話的觀察,我們可以大致了解生活習(xí)慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此,學(xué)好禮儀對我們大有幫助。
    每當(dāng)看到銀幕上的亞運(yùn)會禮儀小姐迎面而來,個個氣質(zhì)非凡,舉手投足之間都散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時,我們往往情不自禁地羨慕。不禁感慨萬千。如果我們能擁有他們一半的氣質(zhì)……但是,我們可能不需要羨慕別人。只要我們努力,就能做得一樣好。
    通過一個學(xué)期的禮儀課學(xué)習(xí),我收獲了很多。例如,著裝要根據(jù)季節(jié)和情況,有不同的適合季節(jié)和情況的打扮。不一定要穿得漂亮,時尚才是美麗。這也不是我們要追求的目標(biāo)。端莊大方的衣著也能展現(xiàn)個人的完美形象。在這一系列禮儀指導(dǎo)過程中,自我感覺收獲最大的是舉止。如果平時我們大部分人都隨心所欲,從來不知道自己的一些舉止是否合適。約翰肯尼迪。禮儀課后,我意識到以前的一些行為在這一刻看起來多么不雅,真的失去了女人味。
    在禮儀課的學(xué)習(xí)過程中,我們獲得了很多樂趣。單純的蹲坐姿勢就蘊(yùn)含著很多學(xué)問。在課堂上,當(dāng)老師說不能超過三分之二的椅子時,幾乎所有同學(xué)都不自覺地負(fù)債。這時才意識到自己的整個身體幾乎都癱坐在椅子上,不禁咯咯笑起來。有些人暗自得意,幸好自己沒有坐太多。另外,在不細(xì)心掉東西的時候,撿的時候要蜷縮一半,把膝蓋湊近。有時候連撿東西都開玩笑說看起來這么紳士女性化,這真的有點(diǎn)古代的韻味。但是這很好地體現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國風(fēng)格。
    在職場上,學(xué)好商務(wù)禮儀更重要。衣著得體,談吐優(yōu)雅,舉止大方,無言以對。對于即將就業(yè)的大學(xué)生,應(yīng)該多了解一些職場禮儀的知識。光有專業(yè)知識是不夠的,但還要知道面試技巧。有些人很優(yōu)秀,但求職中很多時候都不順利,很多時候細(xì)節(jié)有問題。因此,在面試之前,我們應(yīng)該給自己仔細(xì)打扮。這不僅是對自己的責(zé)任,也是對面試官的尊重。在面試過程中,我們要表現(xiàn)得自信有禮貌。所以我們將邁出成功的第一步。接下來,我相信只要你已經(jīng)具備必要的專業(yè)知識和技能,所有問題都可以輕松解決。
    短短一學(xué)期的商務(wù)禮儀課讓我們學(xué)到很多東西。生活中還保留著大體的行為和壞習(xí)慣。雖然我們不能在1點(diǎn)30分修好,但至少我們已經(jīng)意識到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己,注意自己的言談舉止。相信在不久的將來,我們將在不斷改善和完善自己的過程中受益匪淺。
    商務(wù)禮儀與實(shí)訓(xùn)心得體會篇七
    “人生一世,必須交際。進(jìn)行交際,需要規(guī)則。所謂禮儀,即人際交往的基本規(guī)則,是人際交往的行為秩序?!倍Y儀是人類文化的結(jié)晶,是社會文明的重要標(biāo)志之一。它是人們進(jìn)行交往的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,宛如步入社會的“通行證”,溝通人際關(guān)系的“立交橋”。
    在現(xiàn)代社會,禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個人形象,更是一門非常有用的學(xué)問,也是一門高深的文化。說它有用,是因?yàn)橥ㄟ^合理的著裝以及禮儀,來促進(jìn)貿(mào)易談判;說它高深,同樣是交談,為什么有人能談的很和諧,而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆,生意告吹。
    那么,什么是商務(wù)禮儀?
    商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中,用以維護(hù)企業(yè)形象或個人形象,對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說,就是人們在商務(wù)場合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。和一般的人際交往禮儀相比,商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性,并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。正如松下幸之助所說:商務(wù)禮儀是管理者在商務(wù)場合中的臉面,如果不注重禮儀,就會失去臉面。
    商務(wù)禮儀的作用
    有人說,“長遠(yuǎn)的目光、睿智的頭腦、機(jī)敏的談吐”是商場上的三大利器。但我想,作為人類交流感情、建立友誼和開展各種活動的橋梁和紐帶的商務(wù)禮儀,也同樣是必不可少的第四大利器,甚至從某種程度上來說,它還要較其他利器更為重要。
    有人把商務(wù)禮儀看作是商務(wù)人員的敲門磚,有人稱商務(wù)禮儀是商務(wù)活動的通行證,更有人直言:商務(wù)禮儀將決定著商務(wù)活動的成敗。商務(wù)禮儀的作用,一言以蔽之:內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象。因此,可以說,商務(wù)禮儀是從事商務(wù)活動的必備利器。具體說,商務(wù)禮儀有以下重要作用:
    (一)商務(wù)禮儀有助于提高商務(wù)人員的個人素質(zhì)
    市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭,對商務(wù)人員來說,商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個人修養(yǎng)的表現(xiàn)。修養(yǎng)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上,細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。所謂個人素質(zhì),就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn),比如在商務(wù)交往中,首飾佩戴也要講究一定的原則:必須符合身份,以少為佳,一般不多于三種,每種不多于兩件,同時要注意與服裝搭配的和諧。
    (二)商務(wù)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系
    在商務(wù)交往中,人們互相影響,互相作用,相互合作,如果不遵循一定的規(guī)范,雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中,禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做,不應(yīng)該怎樣做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于確定自我形象,尊重他人,贏得友誼。
    (三)商務(wù)禮儀有助于維護(hù)商務(wù)人員和企業(yè)的形象
    企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個個員工表現(xiàn)出來的,好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場競爭中取得有利的地位。商務(wù)人員或企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對象心目中形成的綜合化,系統(tǒng)化的印象,是影響交往能否融洽,交往能否成功的重要因素。而商務(wù)禮儀就是塑造形象的非常重要的手段,如在人際交往中,言談講究禮儀使人文明;舉止講究禮儀使人高雅;行為講究禮儀使人美好;穿著講究禮儀使人增強(qiáng)自信。運(yùn)用商務(wù)禮儀,可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象,使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。
    (四)商務(wù)禮儀能增進(jìn)商務(wù)人員之間的感情
    在商務(wù)活動中,隨著交往的深入,雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài):一是感情共鳴;另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方相互吸引,增進(jìn)感情,促使良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之,如果不講禮儀,粗俗不堪,那么就容易產(chǎn)生感情排斥,造成人際關(guān)系緊張,給對方造成不好的印象。
    (五)商務(wù)禮儀能提高商務(wù)活動的效益
    曾經(jīng)有人說:如果可口可樂遍及世界各地的工廠在一夜之間被大火燒光的話,那么第二天世界各大媒體的頭條新聞就是:各國銀行及金融巨頭爭先恐后地向可口可樂公司貸款。因?yàn)樵谶@個紅色背景上的八個白色字母標(biāo)記已經(jīng)深入人心,可口可樂公司的企業(yè)形象得到了世界各國的認(rèn)可。
    眾所周知,企業(yè)形象的好壞,有兩個衡量指標(biāo):知名度和美譽(yù)度。知名度,通過大量的媒體廣告可以提高;美譽(yù)度,實(shí)質(zhì)上由員工素質(zhì)和先進(jìn)的管理模式所決定。好形象源于好服務(wù),禮儀服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容,它通過規(guī)范服務(wù)人員的儀容,儀表,服務(wù)用語,操作程序等,使服務(wù)質(zhì)量具體化,標(biāo)準(zhǔn)化,制度化,使顧客得到一種尊重,信任和感情上的滿足,一但“回頭客”的比重大大增加,就會給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。
    商務(wù)禮儀與實(shí)訓(xùn)心得體會篇八
    按照統(tǒng)一模式,對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重新規(guī)劃服務(wù)區(qū)域,完善各功能分區(qū),將網(wǎng)點(diǎn)劃分為現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、咨詢休息區(qū)、理財服務(wù)區(qū),vip貴賓室等六大區(qū)域,統(tǒng)一安裝并有醒目的標(biāo)示。配置了傘架、雨散打氣筒等便民設(shè)施,添置了玻璃擦等衛(wèi)生設(shè)施,擺放了綠色觀賞植物,貴金屬柜標(biāo)注當(dāng)日價格。通過5s管理,物品擺放整潔有序,資料架、廣告牌、榮譽(yù)墻整齊規(guī)范,電子顯示屏每天把天氣預(yù)報、雨雪天的溫馨提示以及新發(fā)行的理財產(chǎn)品、國債和各項優(yōu)惠活動滾動,讓顧客置身于溫馨服務(wù)之中,彰顯了工行與眾不同的客戶服務(wù)觀。
    為提高服務(wù)規(guī)范化,營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每天的晨訓(xùn)從檢查儀容儀表,從微笑服務(wù),從站立微笑迎接第一批客戶開始,從規(guī)范化服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)開始。要求網(wǎng)點(diǎn)從穿著打扮、身體姿勢、服務(wù)語言、工作效率到面貌都必須規(guī)范,真正做到著裝整潔、舉止端莊、主動熱情、周到快捷。
    為提高服務(wù)效率和效能,需加強(qiáng)客戶引導(dǎo)分流,積極推行個性服務(wù)。對大堂經(jīng)理服務(wù)臺重新進(jìn)行設(shè)置,把客戶必須填寫的單據(jù),都制作了范本,放置在服務(wù)臺的外圍周邊,方便客戶對照填寫。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理在客戶引導(dǎo)分流和識別中高端客戶中的關(guān)鍵作用,第一時間把握客戶需求,區(qū)分復(fù)雜業(yè)務(wù)和簡單業(yè)務(wù)、將客戶分流到不同業(yè)務(wù)窗口和自助服務(wù)區(qū),實(shí)施"差別化、個性化"服務(wù),最大限度滿足客戶需求和縮短客戶等待時間,提高服務(wù)能力。
    該部采取多種形式加強(qiáng)服務(wù)檢查,定期檢查和不定期檢查相結(jié)合,實(shí)地檢查和遠(yuǎn)程檢查相結(jié)合,安排專人不定期觀看遠(yuǎn)程,對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況進(jìn)行檢查,檢查結(jié)果每月通過《服務(wù)》進(jìn)行,對違反服務(wù)規(guī)范的網(wǎng)點(diǎn)和個人嚴(yán)格按服務(wù)質(zhì)量管理辦法進(jìn)行扣罰,以此帶動全行服務(wù)執(zhí)行能力的提升5月14日下午,公司組織觀看了中國人民大學(xué)金正昆教授的商務(wù)禮儀知識的視頻講座。金教授把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識用通俗詼諧的語言表達(dá)出來,通過一個個生動的案例,讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、得體著裝等方面的.要求,看過講座后,我深深體會到禮儀的重要性,發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。
    中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊,對每個人來講都是很重要的。那么,什么是禮儀呢?金教授認(rèn)為,禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī),做人的規(guī)則。"禮由心生",一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人,禮是必備的基本教養(yǎng),必須表里如一。"文明禮貌服務(wù),怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’――來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。"金正昆教授給我們的啟示是,良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。
    商務(wù)禮儀看似虛無抽象,其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工,每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人,這些人都是我的客戶,他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶服務(wù)中的一言一行,我感覺有很多地方都還有待改進(jìn)。對待客戶,既要堅持公司的原則,維護(hù)公司的利益,同時也要從客戶的角度著想,靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事,盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù),同形形色色的客戶處理好關(guān)系。
    得體的商務(wù)禮儀,體現(xiàn)的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的,既要尊重自己,同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職,尊重下級是一種美德,尊重客戶是一種常識,尊重同事是一種本分,尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的,要善于表達(dá)對他人的敬意和友好,為他人所接受,形成互動,否則就可能造成不必要的誤會??偟膩碚f,我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象,展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng),贏得尊重,便是自己生活和事業(yè)成功的基矗所以,如果公司每一名員工都能學(xué)會尊重他人,包容他人,同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表,以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天,那么我們不僅能提升自我形象,實(shí)現(xiàn)自己的人生價值,還能充分提升公司企業(yè)形象,創(chuàng)建健康向上的自己。
    商務(wù)禮儀與實(shí)訓(xùn)心得體會篇九
    在工作場合中,正確的商務(wù)禮儀能夠給人留下良好的印象,提升個人的職業(yè)形象和商務(wù)交往能力。為了提高我們的商務(wù)禮儀水平,我校組織了一門商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課。在這門課上,我們不僅學(xué)到了許多實(shí)用的商務(wù)禮儀技巧,也鍛煉了自己的溝通能力和自信心。在這篇文章中,我將分享我在商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課中的心得體會。
    首先,我學(xué)到了儀態(tài)端莊的重要性。在商務(wù)場合,一個人的儀態(tài)給人的第一印象非常重要。在實(shí)訓(xùn)課上,老師教會了我們?nèi)绾伪3终_的站姿、坐姿和行走姿勢。此外,我們還學(xué)習(xí)了穿著得體的原則,例如選擇適合場合的服裝、注意顏色的搭配等。通過實(shí)際的練習(xí)和反饋,我逐漸意識到正確的儀態(tài)對于建立良好的個人形象至關(guān)重要。
    其次,我學(xué)到了引導(dǎo)對話和表達(dá)自己觀點(diǎn)的技巧。在商務(wù)場合,人們常常需要與客戶、同事進(jìn)行有效的溝通和交流。在實(shí)訓(xùn)課中,老師教會了我們?nèi)绾问褂煤线m的語言和語氣與他人對話,并提供了一些常用的溝通技巧,如傾聽、提問和回應(yīng)。在實(shí)際練習(xí)中,我們不斷改進(jìn)自己的溝通技巧,逐漸學(xué)會了如何以禮貌和自信的方式表達(dá)自己的觀點(diǎn),有效地與他人達(dá)成共識。
    第三,我學(xué)到了商務(wù)宴會禮儀的重要性。在商務(wù)社交中,參加商務(wù)宴會是一種常見的商務(wù)活動。在實(shí)訓(xùn)課中,我們學(xué)習(xí)了宴會禮儀的基本知識和技巧,如入座禮、舉杯禮、用餐禮儀等。我們還了解了不同國家和地區(qū)的宴會禮儀差異,并學(xué)習(xí)了如何尊重和適應(yīng)不同文化背景的宴會禮儀。通過實(shí)際操作和模擬練習(xí),我掌握了商務(wù)宴會禮儀的基本規(guī)則,并在實(shí)際應(yīng)用中提高了自己的應(yīng)對能力。
    第四,我學(xué)到了考慮他人感受的重要性。在商務(wù)交往中,考慮他人的感受是維護(hù)良好關(guān)系的關(guān)鍵。在實(shí)訓(xùn)課中,老師強(qiáng)調(diào)了尊重他人和關(guān)心他人的重要性,并為我們提供了一些實(shí)用的禮儀技巧,如握手禮、交換名片時的禮儀等。通過反復(fù)練習(xí)和角色扮演,我們逐漸明白了為他人著想的重要性,并學(xué)會了如何在商務(wù)交往中展示尊重和關(guān)心他人。
    最后,我學(xué)到了自信心的重要性。在商務(wù)場合,自信是成功的基礎(chǔ)。在實(shí)訓(xùn)課中,老師鼓勵我們敢于展示自己、自信地與他人交流,并提供了一些提升自信心的技巧,如積極思考、保持良好的姿勢等。通過實(shí)際操作和反饋,我逐漸建立起自己的信心,并在商務(wù)交往中展現(xiàn)出了自己的實(shí)力。
    總結(jié)起來,商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)課給了我很大的收獲。我不僅學(xué)到了實(shí)用的商務(wù)禮儀技巧,也提高了自己的溝通能力和自信心。通過這門課程的學(xué)習(xí),我相信我在未來的工作中能夠更好地處理商務(wù)交往,樹立良好的個人形象,并取得更大的成功。
    商務(wù)禮儀與實(shí)訓(xùn)心得體會篇十
    商務(wù)禮儀是一門社會科學(xué),也是一種人際交往藝術(shù)的運(yùn)用,更是個人的自身素質(zhì),也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平。
    經(jīng)過一周的商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn),受益匪淺,才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要,才知道一個人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西,也才知道禮儀涵蓋的文化跟修養(yǎng).
    我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念,以及禮儀所涉及的各個方面,禮儀三要素包括:禮儀是交往藝術(shù),交往強(qiáng)調(diào)互動,互動看結(jié)果;禮儀是溝通技,巧溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn).國際禮儀講的是交往藝術(shù),是待人接物之道.課堂中還有同學(xué)的演習(xí)。
    通過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,對我為人處世方面及以后找工作有了很大幫助!給別人也會產(chǎn)生好的印象。同時增強(qiáng)了我的內(nèi)在素質(zhì),也塑造了我的外在形象,增進(jìn)了交往。
    象。俗話說:“沒有規(guī)矩,不成方圓?!彼裕鋈魏问虑?,都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀,是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范,是互相尊重的需要。商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn),告訴我們了坐姿,站姿,握手,微笑,遞名片等一系列商務(wù)交往的注意事項。
    實(shí)訓(xùn)總結(jié):
    多我們需要學(xué)習(xí)的地方,我們會不斷完善自我、提升自我。在這里我想對我們的輔導(dǎo)老師說聲:謝謝,老師您辛苦了!
    商務(wù)禮儀與實(shí)訓(xùn)心得體會篇十一
    隨著“文明禮儀”的宣傳活動日益深入,人們對禮儀知識的認(rèn)知也越來越多,對職業(yè)禮儀的需求也越來越強(qiáng)烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求,也達(dá)到了空前的高漲。
    不論是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還是客戶本身,要想做好商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作,必須首先要明確兩個問題。一是“什么是商務(wù)禮儀?”,二是“商務(wù)禮儀應(yīng)用的場合”。
    什么是商務(wù)禮儀?商務(wù)禮儀就是人們在商務(wù)場合中適用的禮儀規(guī)范。說是“商務(wù)”,是為區(qū)別于服務(wù)行業(yè)的“服務(wù)禮儀”、行政機(jī)關(guān)的“政務(wù)禮儀”以及銷售行業(yè)的“銷售禮儀”等而言的。
    有人把商務(wù)禮儀等同于公務(wù)禮儀。其實(shí)兩者還是有很大區(qū)別的。所謂“公務(wù)禮儀”,是行使公事過程中適用的禮儀規(guī)范,很明顯,“公務(wù)禮儀”從范疇上已經(jīng)包括了“商務(wù)禮儀”、“服務(wù)禮儀”、“政務(wù)禮儀”、“銷售禮儀”等內(nèi)容。
    我們在培訓(xùn)之前,都有一個客戶的需求調(diào)研過程。在主動提出“商務(wù)禮儀培訓(xùn)需求”的客戶中,稍加分析他們的培訓(xùn)目的、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)要求等情況后,我們發(fā)現(xiàn):超過50%以上的客戶真正需求的并不是商務(wù)禮儀,往往是銷售禮儀、服務(wù)禮儀等等。如果只死摳字面,就會和客戶的真正需求背道而馳。
    禮出于俗,俗化為禮。所以,在講商務(wù)禮儀的時候,最重要的是要分清場合。因?yàn)樗^商務(wù)禮儀,是應(yīng)用在商務(wù)場合之中的。其中涉及到的一些規(guī)范,如果換個場合,甚至?xí)谷四涿?、不可理解?BR>    那么,哪些場合講商務(wù)禮儀呢?主要有三個場合:
    一是初次見面。
    工作場合,初次交往的時候,為贏得對方的好感、顯示對對方的尊重,必然要嚴(yán)格講究商務(wù)禮儀。
    二是公務(wù)交往。
    因公交往的時候,講究商務(wù)禮儀一是和交往對象劃清界線;二是維護(hù)企業(yè)形象。特別是慶典、儀式、商務(wù)會議、談判等。
    三是涉外交往。
    涉外活動中,必須講究商務(wù)禮儀,這已經(jīng)是一個國際慣例。
    很多學(xué)員的分歧,也就是混淆了相關(guān)禮儀規(guī)范的應(yīng)用范圍。比方說,商務(wù)禮儀中提到男性著裝的“三一”原則,如果換到了追求“個性化”的社交場合,肯定是行不通的。所以,作為講師如果不理解這一點(diǎn),不僅講不好禮儀,甚至給學(xué)員帶來了更多的困惑。
    商務(wù)禮儀與實(shí)訓(xùn)心得體會篇十二
    經(jīng)過這次商務(wù)禮儀培訓(xùn),才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要,才知道一個人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西,也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)!我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念,以及禮儀所涉及的各個方面,課堂中還不時有同學(xué)的`演習(xí),老師的示范,聽來也容易接受,更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識來衡量自己!因?yàn)橐粋€人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的,所以我們需要禮儀,這扇展示自己的窗戶,中國是一個禮儀之邦,在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代,我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀!
    有禮走遍天下,無禮寸步難行。對于公司前臺這個崗位,禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問。公司前臺是一個單位的臉面和名片,作為前臺工作人員,掌握前臺商務(wù)禮儀,這對于塑造公司形象有著非常重要的作用。然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意,尊重!
    商務(wù)禮儀與實(shí)訓(xùn)心得體會篇十三
    禮儀,就是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀,有助于提升我們的個人魅力。生活中一個不經(jīng)意的小動作,往往體現(xiàn)了一個人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅糾正了我們?nèi)粘I钪械囊恍┎涣剂?xí)慣,也為我們今后的就業(yè)提供了一些借鑒。
    還沒開始學(xué)商務(wù)禮儀時,就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門課之后,我才發(fā)現(xiàn),原來要真正做到優(yōu)雅并不就是那么容易的。一個人舉止得體,言語文雅,就給別人留下了良好的印象。
    正所謂,愛美之心,人皆有之。雖說現(xiàn)今崇尚的就是自然美,但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾,不僅不會顯得過分招搖,反而塑造了個人的良好形象,展現(xiàn)了個人的道德素養(yǎng)。
    在此之前,我總認(rèn)為,只有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)老師一講,我逐漸改變了以前的觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀,不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場合,生活中,禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風(fēng)度,服飾著裝,行為舉止以及語言談吐的觀察,我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此,學(xué)好禮儀,對我們大有用處。
    每當(dāng)看到熒幕上的亞運(yùn)會禮儀小姐迎面走來,個個氣質(zhì)非凡,舉手投足間無不散發(fā)著一種優(yōu)雅。這時,我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨,如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而,我們或許無須去羨慕別人,只要我們用心,肯努力,一樣可以做的很好。
    通過一個學(xué)期的禮儀課的學(xué)習(xí),我收獲頗多。比如著裝,在不同的季節(jié)、場合,就要有適合其季節(jié)、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時尚才就是美,這也不就是我們要追求的目標(biāo)。得體大方的衣著,同樣能展現(xiàn)個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導(dǎo)課程中,自我感覺收獲最大的就是行為舉止。如果在平時,我們大都隨意任行,從來沒有注意過自己的一些行為舉止就是否得體。上了禮儀課后,我才察覺,以前的一些行為在現(xiàn)在看來就是多么地不雅,著實(shí)有失淑女風(fēng)范。
    在禮儀課的學(xué)習(xí)過程中,我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢,就蘊(yùn)含著不少學(xué)問。課堂上,當(dāng)老師說到,坐不能超過椅子的三分之二時,幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時才驚覺,自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了,于就是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜,慶幸自己沒坐多。又如,當(dāng)不小心掉了東西時,撿的時候要半蹲著身子,并膝蓋靠攏……有時候,我偶爾會自我開玩笑地說:連撿個東西也表現(xiàn)得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范,這還真有點(diǎn)古代的韻味了。不過,這也正好展現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國風(fēng)范。
    在職場中,學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方,無言中增加了自己的印象分。對于一個即將面臨就業(yè)的大學(xué)生,更應(yīng)該了解一些職場禮儀方面的知識。光有專業(yè)知識還不夠,還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀,但在求職中卻屢屢不順,很多時候往往就是在一些細(xì)節(jié)上出了問題。因此,在面試之前,我們要給自己來一個精心的打扮,這不僅就是對自己負(fù)責(zé),同時也就是對面試官的一種尊重。在面試的過程中,我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的,我相信,如果你已經(jīng)具備了一定的專業(yè)知識和技能,那么,一切的問題也都能迎刃而解了。
    短短的一個學(xué)期的商務(wù)禮儀課,卻讓我們從中學(xué)到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習(xí)慣,雖然我們一時半會還無法改正過來,但至少我們已經(jīng)意識到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己,注意自己的一言一行。相信在不久,我們會在不斷地改進(jìn),完善自我的過程中受益不少。
    商務(wù)禮儀與實(shí)訓(xùn)心得體會篇十四
    這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn),讓我受益匪淺。從個人的角度看,一是有助于提高個人的自身修養(yǎng);二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人們的社會交往,改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來說,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。以前,總是認(rèn)為自己服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了,素質(zhì)比一般人也不差,但是聽完這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)差距還很大。今后我要根據(jù)的勤奮學(xué)習(xí)、學(xué)以致用、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升。
    萬分榮幸的參加了公司開辦的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程,讓我在禮儀、禮節(jié)方面認(rèn)識到了自己的不足,彌補(bǔ)了自己在商務(wù)禮儀方面的欠缺。因此,誠摯的感謝公司為我們提供了這次難得的培訓(xùn)機(jī)會,讓剛剛就業(yè)的我認(rèn)識到了商務(wù)禮儀在工作及日常生活中的重要作用;也非常感謝幫我們請來了為我們講解,給我們提供了一個與專家零距離接觸的機(jī)會,而且楊老師精彩、豐富、有效、生動的講解,讓我在短短的一天學(xué)習(xí)到了大量的商務(wù)禮儀知識,也對以往所了解的一些商務(wù)禮儀有了更深的理解,同時對照工作、生活中出現(xiàn)的問題也有了更深刻的反思,為今后的待人接物及行為規(guī)范都指明了方向,心得體會《商務(wù)禮儀實(shí)踐心得體會》。具體而言,此次培訓(xùn)使我主要有以下兩個方面的深刻體會:
    首先,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是社會的需要,是適應(yīng)社會文明進(jìn)步的需要。我國是一個歷史悠久的文明古國,素有“禮儀之邦”的美稱,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天,禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人,國與國之間交往的日益頻繁,講究禮儀,禮尚往來,對營造和諧的人際關(guān)系,顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”的宣傳活動日益深入,人們對禮儀知識的認(rèn)知也越來越多,對商務(wù)禮儀的需求也越來越強(qiáng)烈。
    其次,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是企業(yè)的需要。良好的商務(wù)禮儀是公司實(shí)力和企業(yè)文化的`體現(xiàn);良好的商務(wù)禮儀能有效提升公司的形象;良好的商務(wù)禮儀能有效促進(jìn)業(yè)務(wù)洽談的成功。隨著社會的發(fā)展,在現(xiàn)今競爭激烈的市場體制下,各商家為了時刻能在市場中占有優(yōu)勢,紛紛塑造品牌形象,通過對產(chǎn)品、服務(wù)等包裝后對外宣傳推廣,提高其知名度和層次度,以客戶需求為目的,通過品牌效應(yīng)鞏固客戶的忠誠度。綜上,從某種意義上說,現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭,而形象則作為社交禮儀的核心體現(xiàn),從個人而言,是衡量道德人格、氣質(zhì)修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度;從企業(yè)角度來看,則傳遞著企業(yè)實(shí)力、經(jīng)營理念和企業(yè)文化等信息。學(xué)習(xí)禮儀有助于塑造職業(yè)形象,有助于增進(jìn)員工的士氣,有助于塑造公司形象,有助于創(chuàng)造良好的效益。
    1、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于提高自身的素質(zhì)。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象,如果我們時時處處都能以禮待人,那么就會使我們顯得很有修養(yǎng)。古人有這樣的話:窮則獨(dú)善其身,達(dá)則兼濟(jì)天下。“修身齊家治國平天下。”把修身放在首位。教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示形象。
    2、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于豐富內(nèi)涵,增添自信。
    3、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于增進(jìn)人際交往、營造和諧友善氣氛。
    人稱個人禮儀是人際交往的“潤滑劑”。作為社會的人,我們每天都少不了與他人交往,假如你不能很好與人相處,那么在生活中、事業(yè)上就會寸步難行,一事無成。俗話說:“禮多人不怪”。人際交往,貴在有禮。加強(qiáng)個人禮儀修養(yǎng),處處注重禮儀,恰能使你在社會交往中左右逢源,無往不利;使你在尊敬他人的同時也贏得他人對你的尊敬,從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽,使人們的生存環(huán)境更為寬松,使人們的交往氣氛更加愉快。
    在古中國,就有對禮儀的規(guī)范。禮儀:禮者,敬人也,是做人的要求,是尊重對方;儀,是形式,是要把禮表現(xiàn)出來的形式,兩者相輔相成,在社會活動接待中缺一不可。禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范,也是交往的藝術(shù)。它是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成,既為人們所認(rèn)同,又為人們所遵守,是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。所謂商務(wù)禮儀就是指在商務(wù)活動中,維護(hù)企業(yè)形象或個人形象,對交往對象表示尊重友好的行為規(guī)范;是商務(wù)活動中應(yīng)遵循的禮節(jié),是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的軍團(tuán)運(yùn)用和體現(xiàn);實(shí)際上是在商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
    商務(wù)禮儀與實(shí)訓(xùn)心得體會篇十五
    萬分榮幸的參加了公司開辦的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程,讓我在禮儀、禮節(jié)方面認(rèn)識到了自己的不足,彌補(bǔ)了自己在商務(wù)禮儀方面的欠缺。因此,誠摯的感謝公司為我們提供了這次難得的培訓(xùn)機(jī)會,讓剛剛就業(yè)的我認(rèn)識到了商務(wù)禮儀在工作及日常生活中的重要作用;也非常感謝**幫我們請來了***為我們講解,給我們提供了一個與專家零距離接觸的機(jī)會,而且楊老師精彩、豐富、有效、生動的講解,讓我在短短的一天學(xué)習(xí)到了大量的商務(wù)禮儀知識,也對以往所了解的一些商務(wù)禮儀有了更深的理解,同時對照工作、生活中出現(xiàn)的問題也有了更深刻的反思,為今后的待人接物及行為規(guī)范都指明了方向。具體而言,此次培訓(xùn)使我主要有以下三個方面的深刻體會:
    第一、讓我認(rèn)識到了學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性。
    首先,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是社會的需要,是適應(yīng)社會文明進(jìn)步的需要。我國是一個歷史悠久的文明古國,素有“禮儀之邦”的美稱,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國更加向世界開放的今天,禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng),更富有鮮明的時代內(nèi)涵。隨著人與人,國與國之間交往的日益頻繁,講究禮儀,禮尚往來,對營造和諧的人際關(guān)系,顯得尤為重要。隨著“文明禮儀”的宣傳活動日益深入,人們對禮儀知識的認(rèn)知也越來越多,對商務(wù)禮儀的需求也越來越強(qiáng)烈。
    其次,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是企業(yè)的需要。良好的商務(wù)禮儀是公司實(shí)力和企業(yè)文化的體現(xiàn);良好的商務(wù)禮儀能夠有效提升公司的形象;良好的商務(wù)禮儀能夠有效促進(jìn)業(yè)務(wù)洽談的成功。隨著社會的發(fā)展,在現(xiàn)今競爭激烈的市場體制下,各商家為了時刻能夠在市場中占有優(yōu)勢,紛紛塑造品牌形象,通過對產(chǎn)品、服務(wù)等包裝后對外宣傳推廣,提高其知名度和層次度,以客戶需求為目的,通過品牌效應(yīng)鞏固客戶的忠誠度。綜上,從某種意義上說,現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭,而形象則作為社交禮儀的核心體現(xiàn),從個人而言,是衡量道德人格、氣質(zhì)修養(yǎng)和文化教養(yǎng)的尺度;從企業(yè)角度來看,則傳遞著企業(yè)實(shí)力、經(jīng)營理念和企業(yè)文化等信息。學(xué)習(xí)禮儀有助于塑造職業(yè)形象,有助于增進(jìn)員工的士氣,有助于塑造公司形象,有助于創(chuàng)造良好的效益。
    再次,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是個人的需要。
    1、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于提高自身的素質(zhì)。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象,如果我們時時處處都能夠以禮待人,那么就會使我們顯得很有修養(yǎng)。古人有這樣的話:窮則獨(dú)善其身,達(dá)則兼濟(jì)天下。 “修身齊家治國平天下?!卑研奚矸旁谑孜弧=甜B(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示形象。
    2、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀有利于豐富內(nèi)涵,增添自信。
    處處注重禮儀,恰能夠使你在社會交往中左右逢源,無往不利;使你在尊敬他人的同時也贏得他人對你的尊敬,從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽,使人們的生存環(huán)境更為寬松,使人們的交往氣氛更加愉快。
    第二,讓我從真正意義上理解了禮儀的含義。
    在古中國,就有對禮儀的規(guī)范。禮儀:禮者,敬人也,是做人的要求,是尊重對方;儀,是形式,是要把禮表現(xiàn)出來的形式,兩者相輔相成,在社會活動接待中缺一不可。禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范,也是交往的藝術(shù)。它是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成,既為人們所認(rèn)同,又為人們所遵守,是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。所謂商務(wù)禮儀就是指在商務(wù)活動中,維護(hù)企業(yè)形象或個人形象,對交往對象表示尊重友好的行為規(guī)范;是商務(wù)活動中應(yīng)遵循的禮節(jié),是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的軍團(tuán)運(yùn)用和體現(xiàn);實(shí)際上是在商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
    以前,我對于商務(wù)禮儀的概念及重要性理解不透,總認(rèn)為禮儀好壞是個人問題,人與人不同,甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的,認(rèn)真學(xué)習(xí)后,我才進(jìn)一步明白,禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn),而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失,個人的禮儀素質(zhì),直接關(guān)系到顧客的滿意度,關(guān)系到企業(yè)的形象,關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會效益。
    第三、讓我學(xué)習(xí)了許多在工作和生活方面的行為準(zhǔn)則。
    楊老師在培訓(xùn)的一天里就商務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀、接待禮儀等方面向我們闡述了日常的禮儀規(guī)范。同時例舉事例提醒我們生活中容易忽視的禮儀小細(xì)節(jié),讓我們意識到原來禮儀的內(nèi)容包羅萬象,無處不在啊。在課堂上,老師讓我們學(xué)習(xí)談話的姿勢,注意交談的時候要相互注視,相互傾聽,面帶笑意;學(xué)習(xí)站姿,注意抬頭,挺胸,收腹,雙肩放松,自然而且自信地站立;學(xué)習(xí)坐姿,尤其是女性在多種不同場合的坐姿,要端莊柔和等等。通過***的講解,讓我們充分理解到個人的行為舉止對我們的重要性,為我的行為提供了規(guī)范,在以后的生活中我一定會反復(fù)練習(xí)、不斷鞏固并學(xué)習(xí)新的知識的,努力讓自己向職業(yè)女性靠攏。
    一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面,都能夠展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng),一個單位的整體形象。因此,在平時工作與生活中,我會著重注重四個方面提高:
    一是強(qiáng)化自律意識,提高自身服務(wù)能力;
    二是端正思想態(tài)度,提高自身道德修養(yǎng);
    三是講究學(xué)習(xí)方法,提高自身禮儀水平;
    四是注重學(xué)以致用,提高工作效率。
    在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后,我猶如醍醐灌頂,原來在平時的工作生活中我有這么多的不足,從小小的鞠躬禮到文明用語,似乎我都有太多的欠缺,比如在平時工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題卻被我們習(xí)慣性的忽略,不以為意。而通過這次商務(wù)禮儀學(xué)習(xí),使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實(shí)帶給對方的負(fù)面影響是非常大的。因此,我覺得學(xué)習(xí)禮儀文化應(yīng)該伴隨我們一生 ,而且一個人隨著年齡的增長,不能夠只是知識經(jīng)驗(yàn)的增長,更應(yīng)該讓人感覺到我們不斷成熟、不斷增加的魅力。因此,不斷學(xué)習(xí)禮儀文化并且能夠在工作和生活中堅持禮儀待人待物是個長期工作。
    總之,再次感謝公司提供的這個學(xué)習(xí)機(jī)會,感謝***的生動講解,使我懂得了在某些場合什么事是該做的,什么事是不該做的,不該做的怎樣避免,該做的怎樣去做,給自己將來的行為樹立了標(biāo)準(zhǔn),做一個更加大方得體的人。在這美好、短暫的一天中,我感到萬分的激動和榮幸,因?yàn)槲业玫搅艘粋€使我將來表現(xiàn)的更好的工具——商務(wù)禮儀。與那些書面知識相比,禮儀更顯生動活潑,更具感染魅力,也更加直觀。
    作為中天的一名普通員工,我的一言一行,代表的不僅是我個人,而是整個**公司。要樹立**的良好形象,就要從我做起,從最基本的禮儀做起,客戶是我們的上帝,用真誠的心與客戶交流,將客戶的需求放在重要的位置,把每一件小事當(dāng)作客戶的大事來辦。而且我認(rèn)為能夠把每件簡單的事情都做好就是不簡單,把每件平凡的小事做好就是不平凡。而且如果每位員工都能夠掌握良好的商務(wù)禮儀,不斷提升自己,才能夠使我們**在激烈的金融競爭中立足于不敗之地,擁有更加廣闊的發(fā)展平臺。
    商務(wù)禮儀與實(shí)訓(xùn)心得體會篇十六
    荀子說:“人無禮則不生,事無禮則不成,國家無禮則不寧。”今日整整一天的商務(wù)禮儀培訓(xùn),真真正正地讓我感覺到了生活中禮儀無處不在。雖然習(xí)慣隨意的我們,在按照禮儀規(guī)范做事的時候會感覺到強(qiáng)烈的不適應(yīng)和別扭,可是當(dāng)自我和身邊的人,都開始按照這樣的'禮儀規(guī)范自我的儀容、儀表、儀態(tài),會感覺到從未有過的安心和舒適感,仿佛整個禮貌都進(jìn)了一個臺階。
    除此之外,今日的培訓(xùn)還講到了我一向都很想了解的餐桌禮儀、坐車禮儀、電梯禮儀、會議禮儀等以后工作和平常生活中經(jīng)常會用到的規(guī)范,這些規(guī)范就屬于我們認(rèn)知結(jié)構(gòu)中的盲區(qū),倘若別人懂但自我不懂,在遇到這些情景的時候就容易鬧出笑話甚至誤會,因而教師能給我們系統(tǒng)地講述這些知識,我感到由衷的感激。
    商務(wù)禮儀與實(shí)訓(xùn)心得體會篇十七
    人無禮則不立,事無禮則不成”,禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),為更好地提升金融從業(yè)人員的素質(zhì)形象,展現(xiàn)金融單位良好的商務(wù)禮儀與風(fēng)貌,xxx臺州中支于10月12日組織中支所有內(nèi)勤員工開展了商務(wù)禮儀系列培訓(xùn)。
    此次培訓(xùn)令我感觸頗深,現(xiàn)將自身所感歸納一下幾點(diǎn)與大家分享:
    在商務(wù)交往中要學(xué)會替他人節(jié)省時間,而在電子郵件溝通中應(yīng)學(xué)會把有價值的信息最快、最直接地提供給需要的人,這也是對對方的一種尊重。
    電子郵件溝通時標(biāo)題應(yīng)簡短且能直接反映郵件核心;郵件稱呼應(yīng)規(guī)范得體,稱呼和問候能體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng),所以郵件稱呼也應(yīng)該慎重得體;郵件正文也應(yīng)簡明扼要,通順正式,且盡量不要在郵件中談?wù)撍绞?若是在郵件中涉及到附件的應(yīng)在正文中提示收件人查看附件,正文中也應(yīng)對附件做簡要說明,單獨(dú)附件數(shù)量不宜超過4個,否則應(yīng)打包壓縮成一個文件。
    現(xiàn)今微信交流越來越普遍,不僅是朋友間的閑聊,也慢慢地成為了與領(lǐng)導(dǎo)同事之間工作溝通的平臺。而用微信與人進(jìn)行工作溝通的同時也有很多需要注意的地方。
    作為一個正式的工作人員,微信昵稱建議使用真實(shí)姓名,避免非主流或難以理解的昵稱;微信個性簽名是展現(xiàn)給微信好友最直觀平臺,所以慎重設(shè)置個性簽名,避免太過個性或者表達(dá)負(fù)面情緒的語句;微信朋友圈也是向大家展現(xiàn)自己生活狀態(tài)的平臺,應(yīng)盡可能地向他人展示積極正面的生活,切勿口無遮攔,大肆狂言;微信交流中與人打招呼時若是陌生人應(yīng)首先進(jìn)行自我介紹后緊接著直接說明來意,若是領(lǐng)導(dǎo)或同事,應(yīng)加上稱呼后直接說明情況,切忌詢問“在不在”等無意義的言語;在向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時應(yīng)有正確的稱呼,匯報的內(nèi)容也應(yīng)條例清晰,重點(diǎn)突出,表達(dá)精準(zhǔn)。若是較重要的工作是使用郵件溝通,因?yàn)榘l(fā)微信很容易被遺忘。
    “微笑是一份永恒的介紹信,是通向五大洲的護(hù)照,是撥動顧客心弦的最美好的語言,愛笑的人運(yùn)氣都不會太差”
    在職場禮儀環(huán)節(jié)邀請幾位伙伴進(jìn)行了簡單的演練,然后再對我們的演練進(jìn)行講解。
    在商務(wù)交往中,一個懂得尊重他人的人一定也會獲得別人同等的尊重,而作為金融單位工作者的我們更應(yīng)該以身作則,以良好的道德禮儀展現(xiàn)金融單位的精神風(fēng)貌,我也會將培訓(xùn)所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中,不斷學(xué)習(xí)完善自己,更好地呈現(xiàn)作為金融從業(yè)者優(yōu)質(zhì)的商務(wù)禮儀與風(fēng)貌。
    商務(wù)禮儀與實(shí)訓(xùn)心得體會篇十八
    “商務(wù)禮儀”是我們從學(xué)生轉(zhuǎn)入職場必須需要掌握的一門技能。掌握適宜的禮儀規(guī)范有助于我們更好的在職場上發(fā)揮。今日這門重要的課程由氣質(zhì)優(yōu)雅、經(jīng)驗(yàn)豐富的王教師為我們講解,教師把職場中會用到的禮儀動作都一一交給我們,并讓我們跟著她現(xiàn)場學(xué)習(xí)并親身體會。課上對于男士和女士的妝容、服裝、儀態(tài)分別進(jìn)行了展示和教學(xué),讓我們清楚的明白在正規(guī)場合應(yīng)當(dāng)怎樣來規(guī)范自我。由于商務(wù)禮儀對我們來說是一門必須掌握的技術(shù),所以晚上為我們安排了商務(wù)禮儀的團(tuán)體展示、個人展示以及運(yùn)用到實(shí)際銀行場景中的考核。
    我認(rèn)為這不僅僅是一場考核,更重要是讓我們經(jīng)過練習(xí)和姿勢風(fēng)采展示來更好的運(yùn)用和吸收這些禮儀規(guī)范。今日學(xué)習(xí)的資料,對今后我們步入職場意義重大,感激中信銀行上海分行給予我們這次學(xué)習(xí)機(jī)會。
    商務(wù)禮儀與實(shí)訓(xùn)心得體會篇十九
    在這培訓(xùn)上,確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西,以前對于禮儀的這個概念很模糊,感覺無非就是懂禮貌,經(jīng)過羅教師的課能夠說繪聲繪色手舞足蹈的講解,頗有種豁然開朗的感覺,不曾想過原先禮儀會有那么多的講究,可是想來也是,中國本來就是一個禮儀大國,發(fā)展至今,禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國數(shù)千年的文化積淀,可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了,要想真正學(xué)精用精,還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)教師的講解,還真不明白商務(wù)禮儀在工作中那么重要,并且不止工作時實(shí)用平時在生活中也同樣重要。
    簡便靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水,不會因?yàn)樽晕业氖ФY影響到正常的工作,還能夠作為人際溝通的一個工具。說是禮儀,其實(shí)也能夠說是教我們?nèi)绾闻c人相處,從一個人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎樣一個人,這絕對是一門學(xué)問,有些人還真是能夠一針見血的看出,我想羅教師應(yīng)當(dāng)就是這種,不說絕對,也應(yīng)當(dāng)是八九不離十??磥砦艺媸菓?yīng)當(dāng)好好多多練習(xí),對于說話方面的技巧,也歸為禮儀,我完全贊同,不只是在工作上,在生活中,這也是值得學(xué)習(xí)的,平時的時候也明白自我和別人說話時要感同身受,教師所說遇到事情應(yīng)先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會有什么好處,只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會怎樣去贊美別人,就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在適宜的時候把他用適宜的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對方,多數(shù)的時候?qū)Ψ蕉紩D(zhuǎn)送回來,這樣一來我們就構(gòu)成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛,但我相信只要是出于真誠的贊美,有誠意,必須能夠獲得預(yù)期的效果。
    在課中羅教師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀,相互介紹。
    尊者居后原則,先將年輕者介紹給年長者;
    將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;
    將公司同事介紹給客戶,將自我公司的同事介紹給別家公司同行;
    將非官方人事介紹給官方人士;
    將資歷淺的介紹給資歷深的;
    將男士介紹給女士。
    介紹時動作:
    手心向上,介紹時一般應(yīng)站立,特殊情景下年長者和女士可除外,在宴會或會談桌上能夠不起立,微笑點(diǎn)頭示意即可。
    此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。
    上完這門課,就覺得自我突然有了信心一樣,因?yàn)槲矣X得我找到了能夠提升自我的方法,我要學(xué)會主動進(jìn)取的做事情,我有選擇自我成為一個什么樣的人的權(quán)利,我覺得這些都要從教師所講的建立一種習(xí)慣開始做,把覺得對自我有用的習(xí)慣慢慢發(fā)展下去,真正融入我的生活中,變成像吃飯睡覺似的一樣,成為我生活中的一部分。
    商務(wù)禮儀與實(shí)訓(xùn)心得體會篇二十
    禮貌是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。學(xué)習(xí)禮儀有助于提高我們的個人魅力。生活中粗心的小行為往往反映一個人的素養(yǎng)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀不僅可以糾正我們?nèi)粘I钪械膲牧?xí)慣,還可以為我們未來就業(yè)提供參考。
    在學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀之前,我對這門課充滿期待。真正接觸到商業(yè)禮儀后,我才發(fā)現(xiàn)讓自己真正優(yōu)雅并不那么容易。(威廉莎士比亞、哈姆雷特、福音)一個人舉止文雅,給別人留下了好印象。
    愛美之心誰都有。今天崇尚的是自然之美,但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾不是過度動搖,而是塑造個人的好形象,展現(xiàn)個人的道德素養(yǎng)。
    在此之前,我認(rèn)為只有沒有任何公式的美麗才是自然之美。但是通過老師的講課,我逐漸改變了以前的觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀不僅適用于正式的社交場合,生活中也處處可見禮儀。通過對一個人的禮儀、衣著、行為、語言談話的觀察,我們可以大致了解生活習(xí)慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此,學(xué)好禮儀對我們大有幫助。
    每當(dāng)看到銀幕上的亞運(yùn)會禮儀小姐迎面而來,個個氣質(zhì)非凡,舉手投足之間散發(fā)著一種優(yōu)雅。(威廉莎士比亞,哈姆雷特,驕傲)這時我們常常羨慕不已。感慨萬千。如果我們能擁有他們一半的氣質(zhì)。但是我們將不必羨慕別人。只要我們努力,就能做得一樣好。
    通過一個學(xué)期的禮儀課程學(xué)習(xí),收獲了很多。例如,根據(jù)季節(jié)和情況,著裝要有不同的季節(jié)和情況。沒必要穿得漂亮。時尚才是美麗。這也不是我們要追求的目標(biāo)。(威廉莎士比亞、哈姆雷特、美麗)端莊大方的衣著也能展現(xiàn)個人的完美形象。在這一系列禮儀指導(dǎo)過程中,自我感覺收獲最大的是行動。如果平時我們大部分人隨心所欲,完全不知道自己的舉止是否合適。約翰肯尼迪。禮節(jié)結(jié)束后,我意識到以前的一些行為在這一刻看起來多么不雅,真的失去了女人味。莎士比亞,哈姆雷特。
    在禮儀課的學(xué)習(xí)過程中,我們獲得了很多樂趣。單純的蹲姿包含很多學(xué)問。在教室里,當(dāng)老師說不能超過三分之二的椅子時,幾乎所有的學(xué)生都不自覺地負(fù)債。這時才意識到自己的整個身體幾乎都癱坐在椅子上,開始咯咯笑起來。(威廉莎士比亞,托姆斯特,希望如此)有些人暗自得意,幸好自己沒有坐太多。另外,不細(xì)心掉東西的時候,撿的時候要蜷縮一半,靠近膝蓋。有時有人開玩笑說,連撿東西都看起來這么紳士,這真是有點(diǎn)古代的情趣。(威廉莎士比亞、哈姆雷特、世界)但這很好地體現(xiàn)了我們“禮儀之邦”固有的大國風(fēng)格。
    在職場上,學(xué)好商務(wù)禮儀更重要。衣著得體,談吐優(yōu)雅,舉止大方,說得對。對于即將就業(yè)的大學(xué)生來說,要多了解職場禮儀的知識。光有專業(yè)知識是不夠的,但還要知道面試技巧。有些人很優(yōu)秀,但求職中很多時候不順利,細(xì)節(jié)上有問題。所以面試前我們要仔細(xì)打扮自己。不僅是對自己的責(zé)任,也是對面試官的尊重。在面試過程中,我們要表現(xiàn)得自信有禮貌。所以我們將邁出成功的第一步。接下來,我相信只要你已經(jīng)具備必要的專業(yè)知識和技能,你就能輕松地解決所有問題。(大衛(wèi)亞設(shè),北上廣深)
    一個學(xué)期的商務(wù)禮儀課讓我們學(xué)到很多東西。生活中還保留著大體的行為和壞習(xí)慣。雖然我們不能在1點(diǎn)30分修好,但至少我們已經(jīng)意識到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自己注意自己的言行。相信在不久的將來,我們會在不斷完善和完善自己的過程中受益匪淺。