心得體會能夠幫助我們深入思考和理解自身的成長和變化。寫心得體會時可以參考相關(guān)的經(jīng)典案例，借鑒別人的思路和表達方式。以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀心得體會，希望對大家的寫作有所幫助。
國際消費者權(quán)益心得體會篇一
3月14日10:00，"3.15國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)"活動在和平區(qū)和平路金街舉行。和平區(qū)消協(xié)聯(lián)合和平區(qū)市場監(jiān)督管理局食品科、醫(yī)療器械科、知識產(chǎn)權(quán)科及勸業(yè)場市場監(jiān)管所、小白樓市場監(jiān)管所等12家宣傳服務(wù)窗口，圍繞"守護安全暢通消費"的消費維權(quán)年主題，向廣大消費者進行消費知識、消費理念的科普宣傳。
此次活動通過設(shè)置大型展板等方式，宣傳科學(xué)的消費知識，展示各相關(guān)職能部門的消費維權(quán)舉措和成就?，F(xiàn)場共設(shè)立了12個展位，分別是金融消費、網(wǎng)購咨詢、法律咨詢、識假辨假、消費維權(quán)、投訴等展位。在各個展位中，相關(guān)行業(yè)組織、公用企業(yè)、投訴和對接單位等部門都安排了專業(yè)人士為消費者答疑解惑。
來到活動現(xiàn)場的消費者絡(luò)繹不絕，活動氣氛熱烈。他們不僅能了解消費知識，還可以領(lǐng)取消費維權(quán)的相關(guān)宣傳資料，學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，更可以現(xiàn)場咨詢或投訴各種問題。
據(jù)統(tǒng)計，服務(wù)咨詢活動當(dāng)天共發(fā)放宣傳資料數(shù)千份，接受消費者咨詢?nèi)饲в啻巍默F(xiàn)場咨詢情況看，食品安全、金融消費、租房購房、網(wǎng)絡(luò)交易等內(nèi)容是今年的咨詢熱點。
和平區(qū)市場監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，本次宣傳咨詢活動積極回應(yīng)了消費者的訴求，在維護廣大消費者合法權(quán)益的同時，營造了安全放心的消費環(huán)境和社會協(xié)同共治的良好氛圍。
國際消費者權(quán)益心得體會篇二
為紀(jì)念國際消費者權(quán)益日，廣泛宣傳“新消法新權(quán)益新責(zé)任”年主題，在今年3月15日前，__市消協(xié)認(rèn)真組織開展各種形式的活動，都取得了預(yù)期效果?，F(xiàn)將活動開展情況匯報如下:。
一是召開新聞發(fā)布會。20__年3月14日，__市消費者協(xié)會聯(lián)合__市工商局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局物價局、食藥局等政府行政執(zhí)法部門召開紀(jì)念__3·15國際消費者權(quán)益日暨消費維權(quán)發(fā)布會。同時邀請__市新聞界、企業(yè)界和消費者代表參加，公布了十大消費熱點。
二是召開座談會。20__年3月10日在工商局6樓會議室召開部分駐濟大型服務(wù)類企業(yè)座談會。
三是開展各類講座。2月，為提高消協(xié)系統(tǒng)工作人員工作能力，__市消協(xié)組織新招入人員進行了培訓(xùn)。3月5-7日，市消協(xié)副秘書長甄濤到__市大型服務(wù)企業(yè)進行授課。3月27日，舉辦了全市消協(xié)系統(tǒng)工作人員新《消法》培訓(xùn)班。
四是開展知識競賽?！禵_市消費者協(xié)會在3.15前期組織了“安利”杯學(xué)習(xí)新消法知識競賽。
五是在3月15日開展形式多樣的宣傳、咨詢、申訴舉報受理活動。按照上級消協(xié)總體部署，在自身開展活動的同時，統(tǒng)一部署各縣(市)、區(qū)消協(xié)3·15期間的宣傳咨詢服務(wù)活動。制作宣傳展板21塊，發(fā)放各類宣傳材料7萬份，;通過電視、廣播和報紙發(fā)表宣傳稿件20余篇。
國際消費者權(quán)益心得體會篇三
消費者權(quán)益保護日一年只有一天，但是消費者的權(quán)益卻需要一年里每一天都能得到有效維權(quán)。今年，是“十四五”新征程的首個“3.15”。我們看到了一些新的變化?！笆刈o安全暢通消費”的主題，直面問題、直面民生，可謂正當(dāng)其時?！案纳葡M環(huán)境，強化消費者權(quán)益保護”“改善消費環(huán)境，讓居民能消費、愿消費”“為消費者提供更多便捷舒心的服務(wù)和產(chǎn)品”?！笆奈濉币?guī)劃綱要和今年政府工作報告中的這些表述，則讓人看到了國家對消費者權(quán)益保護力度的加碼，將進一步提振人民群眾的消費信心。期待這樣的頂層設(shè)計能帶來消費領(lǐng)域更多管理狀態(tài)的改變，讓消費者權(quán)益得到更有力的保護。
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國際消費者權(quán)益心得體會篇四
3月14日10:00，"3.15國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)"活動在和平區(qū)和平路金街舉行。和平區(qū)消協(xié)聯(lián)合和平區(qū)市場監(jiān)督管理局食品科、醫(yī)療器械科、知識產(chǎn)權(quán)科及勸業(yè)場市場監(jiān)管所、小白樓市場監(jiān)管所等12家宣傳服務(wù)窗口，圍繞"守護安全暢通消費"的消費維權(quán)年主題，向廣大消費者進行消費知識、消費理念的科普宣傳。
此次活動通過設(shè)置大型展板等方式，宣傳科學(xué)的消費知識，展示各相關(guān)職能部門的消費維權(quán)舉措和成就?，F(xiàn)場共設(shè)立了12個展位，分別是金融消費、網(wǎng)購咨詢、法律咨詢、識假辨假、消費維權(quán)、投訴等展位。在各個展位中，相關(guān)行業(yè)組織、公用企業(yè)、投訴和對接單位等部門都安排了專業(yè)人士為消費者答疑解惑。
來到活動現(xiàn)場的消費者絡(luò)繹不絕，活動氣氛熱烈。他們不僅能了解消費知識，還可以領(lǐng)取消費維權(quán)的相關(guān)宣傳資料，學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，更可以現(xiàn)場咨詢或投訴各種問題。
據(jù)統(tǒng)計，服務(wù)咨詢活動當(dāng)天共發(fā)放宣傳資料數(shù)千份，接受消費者咨詢?nèi)饲в啻?。從現(xiàn)場咨詢情況看，食品安全、金融消費、租房購房、網(wǎng)絡(luò)交易等內(nèi)容是今年的咨詢熱點。
和平區(qū)市場監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，本次宣傳咨詢活動積極回應(yīng)了消費者的訴求，在維護廣大消費者合法權(quán)益的同時，營造了安全放心的消費環(huán)境和社會協(xié)同共治的良好氛圍。
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國際消費者權(quán)益心得體會篇五
消費者權(quán)益保護日一年只有一天,但是消費者的權(quán)益卻需要一年里每一天都能得到有效維權(quán)。今年，是“十四五”新征程的首個“3.15”。我們看到了一些新的變化?！笆刈o安全暢通消費”的主題，直面問題、直面民生，可謂正當(dāng)其時?！案纳葡M環(huán)境，強化消費者權(quán)益保護”“改善消費環(huán)境，讓居民能消費、愿消費”“為消費者提供更多便捷舒心的服務(wù)和產(chǎn)品”。“十四五”規(guī)劃綱要和今年政府工作報告中的這些表述，則讓人看到了國家對消費者權(quán)益保護力度的加碼，將進一步提振人民群眾的消費信心。期待這樣的頂層設(shè)計能帶來消費領(lǐng)域更多管理狀態(tài)的改變，讓消費者權(quán)益得到更有力的保護。
國際消費者權(quán)益心得體會篇六
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》（以下簡稱《消費者權(quán)益保護法》）新修訂后正式實施，新法修訂后，有以下幾大亮點：賦予消費者反悔權(quán)（消費者通過網(wǎng)絡(luò)購買的商品，有權(quán)七日內(nèi)無理由申請退貨）、個人信息保護（經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定）、加碼消費欺詐賠償（經(jīng)營者提供商品有欺詐行為的，可以增加賠償?shù)慕痤~為商品的價款的三倍）等，對于保護消費者的合法權(quán)益，規(guī)范經(jīng)營者的行為，維護社會主義經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟的健康發(fā)展起到了積極的作用。
然而隨著時間的推移，新《消費者權(quán)益保護法》存在的重點難點問題也逐漸顯現(xiàn)出來。如消費者的維權(quán)問題，金融、醫(yī)療、教育、房地產(chǎn)等特殊行業(yè)領(lǐng)域的消費問題等，都已經(jīng)暴露出在實際實施中還有著缺陷和不足。本文試從新《消費者權(quán)益保護法》的重要意義、新《消費者權(quán)益保護法》的重點難點問題以及結(jié)合我省實際情況，新《消費者權(quán)益保護法》在實施中遇到的問題及對策三個方面作以論述。
一、新《消費者權(quán)益保護法》的重要意義。
（一）保護消費者保護權(quán)益。明確了消費者的權(quán)利、確立和加強了保護消費者權(quán)益的法律基礎(chǔ)、彌補了原有法律、法規(guī)在保障消費者權(quán)益方面調(diào)整作用不全的缺陷。
（二）維護社會秩序。通過規(guī)范經(jīng)營者應(yīng)對維護消費者權(quán)益承擔(dān)何種義務(wù)，特別是要規(guī)范經(jīng)營者與消費者的交易行為，即必須遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，對社會經(jīng)濟秩序產(chǎn)生重要的維護作用。
（三）促進經(jīng)濟發(fā)展。保護消費者權(quán)益不是消費者個人之事，當(dāng)代社會的生產(chǎn)和消費的關(guān)系密不可分，結(jié)構(gòu)合理、健康發(fā)展的消費無疑會促進生產(chǎn)的均衡發(fā)展。沒有消費，也就沒有市場。保護消費者權(quán)益成為貫徹消費政策的重要內(nèi)容。有利于社會主義市場經(jīng)濟的健康發(fā)展。
二、新《消費者權(quán)益保護法》的重點難點問題。
新《消費者權(quán)益保護法》目前的重點難點問題從消費者個人信息保護問題，非現(xiàn)場購物七日無理由退貨問題，醫(yī)療、教育行業(yè)是否應(yīng)該納入消費者權(quán)益保護范圍，預(yù)付款消費問題，四個方面分別加以論述。
（一）消費者個人信息保護問題。
新《消費者權(quán)益保護法》第29條規(guī)定，“經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。”新消法首次將個人信息保護作為消費者權(quán)益確認(rèn)下來，對于保護消費者權(quán)益具有積極的意義。
但是在具體實施過程中，由于沒有配套的法規(guī)和措施的出臺，面臨防范難、舉證難、索賠難等問題，消費者在行使權(quán)力過程中面臨舉證困難等情況。在目前階段，新消法對于消費者保護個人信息的幫助仍十分有限。消費者最實際有效的做法就是可以拒絕商業(yè)信息的推送，在一定程度上緩解商業(yè)性信息或其他垃圾信息所帶來的煩惱。管理部門需要盡快從制度、法律、措施、企業(yè)責(zé)任、消費者自我防范等多方面予以解決。
（二）非現(xiàn)場購物七日無理由退貨問題。
新《消費者權(quán)益保護法》第29條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由（部分商品除外）。但在實際實施中出現(xiàn)了一系列問題：對不適用“無理由退貨”的`商品標(biāo)注不明顯；購物過程中缺乏“一對一”的確認(rèn)程序；退貨標(biāo)準(zhǔn)過于嚴(yán)苛，導(dǎo)致退換貨投訴增多；無理由退貨是否等同于無條件退貨；商品是否完好如何界定；由誰來界定；所謂七日起始終止日該如何計算等等，管理部門需要對此進一步完善，讓廣大消費者真正在“非現(xiàn)場購物七日無理由退貨”上受益。
（三）醫(yī)療、教育行業(yè)是否應(yīng)該納入消費者權(quán)益保護范圍。
醫(yī)療行業(yè)消費問題主要是過度檢查治療費、醫(yī)院藥品價格高于普通藥房、?？漆t(yī)院收費普遍高于綜合醫(yī)院；而教育行業(yè)消費問題主要集中在學(xué)習(xí)資料收費、節(jié)假日補課費和搭車收費泛濫上。對于醫(yī)療、教育行業(yè)是否納入消費者權(quán)益保護范圍的問題，《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定，消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受“消法”保護。對于醫(yī)院的患者而言，不僅僅是醫(yī)生的治療對象，也是消費主體即消費者，接受醫(yī)療服務(wù)的行為顯然是消費行為。對于在校學(xué)生，同樣繳納學(xué)雜費和書本費，也是一種消費行為。盡管醫(yī)療和教育服務(wù)相對于一般的商品買賣確有其特殊性，但就其服務(wù)性而言，醫(yī)療、教育服務(wù)應(yīng)當(dāng)屬于消法的調(diào)整范圍。醫(yī)療、教育行業(yè)在國家社會保障體系中具有特殊位置和公益色彩，但是不能以公益屬性掩飾其本質(zhì)上的服務(wù)屬性。接受服務(wù)就是廣義上的消費行為。因此，醫(yī)療、教育行業(yè)可以納入消費者權(quán)益保護范圍內(nèi)。但是需要一定的明文規(guī)定，哪些消費在消費者權(quán)益保護范圍內(nèi)，哪些不在范圍內(nèi)。
（四）預(yù)付款消費問題。
近年來，在美容美發(fā)、洗浴、健身、洗車、網(wǎng)吧、餐飲等行業(yè)以及一些大型的商場、超市盛行預(yù)付款式消費。通過給消費者辦一張會員卡，再預(yù)先往卡里充入數(shù)百甚至數(shù)千元現(xiàn)金，在消費結(jié)帳時直接通過刷卡就行了。通過辦卡既穩(wěn)定了客源，同時因其能減少支付現(xiàn)金的麻煩、價格優(yōu)惠、方便快捷等優(yōu)點，也受到了消費者青睞。
但是，隨著這種消費模式的盛行，也出現(xiàn)了一系列的問題。
1、商家的誠信問題。
一部分商家一旦通過發(fā)放“會員卡”取得了固定客源后，就會存在服務(wù)打折的現(xiàn)象，造成消費者的不滿。
2、霸王條款屢見不鮮。
在許多預(yù)付式消費卡上，讓消費者防不勝防的“最終解釋權(quán)屬本店”、“此卡丟失，本店概不負(fù)責(zé)”、“有效期滿卡內(nèi)余額一律作廢”等格式條款屢見不鮮。
電話、住址等個人信息常常被泄露，給自己的生活帶來了不必要的麻煩。四是消費者維權(quán)比較困難。有的消費者在購卡后發(fā)現(xiàn)商家沒有兌現(xiàn)之前許諾的服務(wù)，給后期維權(quán)工作帶來了困難。
對此解決預(yù)付款式消費問題的對策，一是完善法律法規(guī)。建議國家出臺專門的法律法規(guī)或部門規(guī)章，明確監(jiān)管部門和監(jiān)管職能，出現(xiàn)糾紛時有相應(yīng)的監(jiān)管部門可以有法可依。二是把好準(zhǔn)入關(guān)，加強預(yù)付式消費的行業(yè)規(guī)范。工商部門要嚴(yán)格市場準(zhǔn)入，積極推行預(yù)付式消費合同示范文本，防止以不平等格式條款損害消費者利益。三是強化消費引導(dǎo)，增強消費者自我保護意識。通過報刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體發(fā)布消費警示。消費者在預(yù)付款時，首先要了解清楚商家的市場信譽和經(jīng)營狀況；其次要認(rèn)真閱讀會員細(xì)則，詳細(xì)了解自己的權(quán)利和義務(wù)，不要被經(jīng)營者的各種促銷優(yōu)惠所迷惑；最后辦卡時要理性冷靜，簽訂書面協(xié)議，對雙方權(quán)利、義務(wù)、履約時間及違約責(zé)任等進行詳細(xì)約定。
三、結(jié)合我省實際，新《消費者權(quán)益保護法》在實施中遇到的問題及建議。
近年來，我省經(jīng)濟發(fā)展水平不斷提高，人民生活條件不斷改善，促使日常生活消費水平不斷升級。20_年新《消費者權(quán)益保護法》正式實施后，人民消費維權(quán)意識不斷增強。20_年x省受理消費者投訴案件112534起，比上年增幅16.51%。其中網(wǎng)購?fù)对V猛增，比上年增長117.3%。結(jié)合我省實際，新《消法》在實施過程中，仍存在以下問題。
（一）非現(xiàn)場購物七天無理由退貨制度沒有真正落實。
從目前情況看，無理由退貨產(chǎn)生的爭議已經(jīng)上升為網(wǎng)購消費投訴的第一位。爭議主要集中在兩個方面：一是退貨范圍。經(jīng)營者和消費者關(guān)于哪些商品能夠適用無理由退貨存不清楚，導(dǎo)致爭議發(fā)生。二是對商品完好的解釋。有的商家不僅要求商品本身完好，而且商品包裝必須完整，甚至要求商品不得拆封、試用。
（二）懲罰性賠償是否適用網(wǎng)購，值得商榷，適用比較困難。網(wǎng)購商品中，六七成箱包和鞋不合格，商家明知存在質(zhì)量問題，還在網(wǎng)絡(luò)平臺上大肆宣傳銷售。對于新《消法》中“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍”，實際實施過程中，網(wǎng)絡(luò)商家的欺詐行為很難得到處罰。同時缺乏網(wǎng)絡(luò)交易市場實時監(jiān)管。同時適用懲罰性賠償比較困難，除消費者維權(quán)意識不足外，在執(zhí)法中還存在著對經(jīng)營者行為是否構(gòu)成欺詐存在不同認(rèn)識，往往以不能認(rèn)定為欺詐而不適用懲罰性賠償。
（三）消費者維權(quán)渠道需要進一步理順。各職能部門都建立了自己的投訴熱線。如12315（工商）、12365（質(zhì)監(jiān)）、12331（食藥監(jiān)）、12358（物價），由于熱線電話號碼眾多，各個平臺之間又缺乏互聯(lián)互通，加上平臺接線人員政策法律和專業(yè)水平有限，無法完全準(zhǔn)確答復(fù)跨部門的問題。許多消費者明知自己的合法權(quán)益受到侵害，適用于《消費者權(quán)益保護法》的保護范圍，但由于維權(quán)渠道的因素，導(dǎo)致許多消費投訴被“踢皮球”，引起消費者的不滿。
結(jié)合我省實際，建議通過以下幾點，改善新《消法》在實施過程中遇到的問題。
（一）結(jié)合新《消法》，進一步制定和完善《x省實施《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》辦法》，完全明確非現(xiàn)場購物七天無理由退貨制度、懲罰性賠償、個人信息保護等內(nèi)容和所適用范圍，使之更具有可操作性，更好的為消費者服務(wù)。
（二）管理部門可以借助網(wǎng)絡(luò)、電視、報紙等媒體充分宣傳新《消法》，詳解解釋新《消法》的內(nèi)容，讓廣大消費者真正的知法、懂法、會用法，更好的維護消費者的權(quán)益。
（三）進一步協(xié)調(diào)和理順消費維權(quán)機制，建議建立消費者權(quán)益保護的部門協(xié)調(diào)機制，明確牽頭單位，協(xié)調(diào)行政執(zhí)法和應(yīng)對重大消費事件。加強消費維權(quán)和社會誠信體系建設(shè)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，整合各部門現(xiàn)有的投訴平臺；大力支持基層消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為消費者提供高效便捷的維權(quán)服務(wù)。
國際消費者權(quán)益心得體會篇七
星期六上午，我們?nèi)喽汲鋈チ苏{(diào)查了。你知道我們?nèi)ツ睦飭?因為今天是3.15消費者權(quán)益日，我們?nèi)チ烁骷业纳虉?，分別是：國美電器和歲寶百貨。惟獨第一大組去了國美電器調(diào)查。
我們一去到商場，同學(xué)們都彬彬有禮的和顧客或商家談話，希望能從他們的嘴里取得一個結(jié)果?！敖K于調(diào)查完畢了!這個調(diào)查活動可真累，足足花了我100滴口水?！币晃煌瑢W(xué)氣喘喘地說道?！鞍?，你有沒有去認(rèn)真的調(diào)查?在調(diào)查過程中，你還能數(shù)清楚你一共花了多少滴口水。是真是假?”我反饋到。
我看見有一組同學(xué)調(diào)查的非常認(rèn)真，那一個小組就是我們的小組，同學(xué)們都能彬彬有禮的和顧客或商家交談，而且談的很密切。我們也非常的遵守商場的規(guī)則，并沒有大聲喧嘩和追逐打鬧，我們而是輕聲慢步。而且調(diào)查報告里的內(nèi)容也寫的非常詳細(xì)，但也需要修改一下字跡。
到了最后，我們組得出了一個結(jié)論：我們問了顧客一道題，這道題就是如果您是售貨員，您會去欺騙顧客嗎?所有顧客的答案都是“不會”，我的心中有了一個疑問：顧客他們會不會口頭是這樣說，但是心里也有想過要欺騙顧客呢?我想顧客會不會“口不對心”呢?而且我們把這道題去問商家，問題就改了：如果你是顧客，你會相信售貨員說的話嗎?許多商家的答案都是“相信”，我的心中又有了一個疑問：為什么顧客會相信售貨員說的話呢?“我需要進一步的調(diào)查!”我堅定的說道。
這次的3.15消費者權(quán)益日的活動太有趣了!通過這次活動，我深深感到，3.15離不開你我他。
國際消費者權(quán)益心得體會篇八
活動時間：3月11日－20日。
活動目的：結(jié)合3.15國際消費者權(quán)益日，營造各個超市注重消費者權(quán)益的良好公眾形象；同時塑造和提高超市的品牌形象，提升超市的知名度和美譽度。
活動內(nèi)容：進行“面對面”商家、消費者懇談會。
為了讓超市做得更好，為了讓超市更了解顧客的需求，為了讓經(jīng)營者和消費者更親近，建議超市于3月15日上午9：00—12：00，下午4：00—6：30在超市正門處開展“面對面”消費者懇談會活動，同時可以邀請省市消費者協(xié)會、工商行政管理有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，律師事務(wù)所的律師、省市電臺、電視臺、各主要報刊的新聞記者與本超市的店長．經(jīng)理等將和顧客面對面接受消費者真誠的意見和建議！
活動細(xì)則：
國際消費者權(quán)益心得體會篇九
3·15是國際消費者權(quán)益日，而今年的3·15同時也是《征信業(yè)管理條例》實施__周年紀(jì)念日。近期，我行根據(jù)人民銀行的相關(guān)工作要求與部署，積極開展宣傳教育活動，對此次活動總結(jié)如下：
一、在營業(yè)廳受理市民咨詢，派發(fā)征信宣傳單張。
安排網(wǎng)點大堂經(jīng)理在各個網(wǎng)點擺放和主動派發(fā)《征信業(yè)管理條例》知識宣傳單和信用上查詢宣傳單張，主動向客戶介紹個人信用報告的用途、查詢方式等信息。對市民的問題熱情解答，做好征信業(yè)相關(guān)知識的普及。
二、運用led顯示滾動屏宣傳。
我行全部網(wǎng)點全部采用led顯示屏24小時滾動顯示“深入貫徹落實《征信業(yè)管理條例》，切實維護信用信息主體合法權(quán)益”的宣傳標(biāo)語，讓信用體系建設(shè)深入民心，普及宣傳。
三、設(shè)攤宣傳。
我行在3月15日當(dāng)天在鶴山大潤發(fā)廣場開展主題為“深入貫徹落實《征信業(yè)管理條例》，切實維護信用信息主體合法權(quán)益”的現(xiàn)場宣傳活動。現(xiàn)場宣傳取得比較好的效果，我行宣傳人員向現(xiàn)場市民派發(fā)了大量的征信業(yè)務(wù)宣傳單張，不少市民主動向我行咨詢征信業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，在場群眾的個人信息保護意識得到了提高。
四、深入居民社區(qū)和小微企業(yè)，開展廣泛宣傳。
征信宣傳人員到江門象山社區(qū)、新會城西社區(qū)、臺山平湖社區(qū)、恩平金潤華庭小區(qū)、臺城商業(yè)城中心、恩平恩新批發(fā)街、潮連工業(yè)區(qū)等，通過逐戶拜訪、派發(fā)宣傳單、問卷調(diào)查等方式積極開展對居民群眾和小微企業(yè)主的征信宣傳教育活動。
通過本年3.15征信維權(quán)暨金融消費者權(quán)益日宣傳活動，郵儲銀行江門分行讓市民大眾、小微企業(yè)主等更深入了解《征信業(yè)管理條例》及征信相關(guān)知識，提高了全民信用和維權(quán)意識，營造了良好的社會氛圍。
國際消費者權(quán)益心得體會篇十
在“3·15”消費者權(quán)益日前夕，3月13日上午，“3·15”國際消費者權(quán)益保護日宣傳活動在蘿崗街道文化廣場(主會場)開幕，現(xiàn)場宣傳消費維權(quán)知識，講解真假商品鑒別知識，受理消費投訴。當(dāng)天，活動還在夏港、東區(qū)、永和、聯(lián)和、九龍鎮(zhèn)等地設(shè)立分會場。
活動由區(qū)政府主辦，區(qū)消委會、工商分局承辦，區(qū)法院等17個職能部門和單位，區(qū)內(nèi)19家知名企業(yè)參加。
今年“3·15”活動的主題是“攜手共治、暢想消費”。結(jié)合新修訂的《消費者權(quán)益保護法》實施1周年及將于今年3月15日頒布實施的《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》，活動宣傳了消費維權(quán)的法律法規(guī)，展示了全區(qū)各職能部門消費維權(quán)工作成果，引導(dǎo)廣大消費者增強法律意識和維權(quán)能力，號召廣大經(jīng)營企業(yè)注重產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高誠信、守法經(jīng)營意識。
當(dāng)天，區(qū)工商分局、質(zhì)監(jiān)局等單位在主會場搭起了服務(wù)咨詢臺，開展法律宣傳、有獎問答、業(yè)務(wù)咨詢等互動活動。當(dāng)天活動現(xiàn)場共派發(fā)宣傳資料近萬份，接受投訴舉報2件，接受群眾咨詢近146人次。
據(jù)悉，去年區(qū)消委會及下屬七個分會共處理各類申(投)訴1103宗，調(diào)解成功969宗，調(diào)解成功率約為92%，為消費者挽回經(jīng)濟損失近160萬元，組織開展了“放心消費商店”和“消費者滿意店檔”評選活動。
國際消費者權(quán)益心得體會篇十一
3月15日是第35個“國際消費者權(quán)益日”。20的年主題是：“網(wǎng)絡(luò)誠信消費無憂”。其涵義:。
一是強化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者責(zé)任意識;。
三是發(fā)揮消協(xié)組織社會監(jiān)督和橋梁紐帶作用。
海報畫面展示在世界信息互聯(lián)的背景前，是一個大大的漢字“信”字，并有一些典型的網(wǎng)絡(luò)消費符號點綴其間，傳達年主題的核心涵義：網(wǎng)絡(luò)消費要以信為本。
宣傳海報的設(shè)計理念：海報中以“信”表達四個層面的涵義：
一是強調(diào)年主題“網(wǎng)絡(luò)誠信”是核心目標(biāo);。
二是網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域要求商品信息全面準(zhǔn)確、真實透明;。
三是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者要切實保護消費者的個人信息;。
四是誠信經(jīng)營才能帶來消費信心。
1.搞好消費教育，提高消費者素質(zhì)。
2.貫徹落實消費者權(quán)益保護法,保護消費者合法權(quán)益!
3.以人為本切實保護好廣大消費者合法權(quán)益。
4.維護消費者合法權(quán)益,構(gòu)建社會主義和諧社會!
5.以人為本切實保護好廣大消費者合法權(quán)益。
6.保護消費者的合法權(quán)益,是全社會的共同責(zé)任!
7.有效化解消費糾紛，努力構(gòu)建和諧社會。
8.倡導(dǎo)誠信興商促進社會公平公正。
9.充分履行好消協(xié)七項法定職能為構(gòu)建社會主義和諧社會作出新貢獻。
10.積極開展國民消費教育工作指導(dǎo)引領(lǐng)人民科學(xué)合理消費。
11.貫徹落實消費者權(quán)益保護法,保護消費者合法權(quán)益!
12.健全消費糾紛和解機制，共創(chuàng)和諧消費放心環(huán)境。
13.化解消費糾紛,構(gòu)建和諧社會!
14.貫徹落實消費者權(quán)益保護條例,保護消費者合法權(quán)益!
15.營造和諧消費環(huán)境，促進經(jīng)濟又好又快發(fā)展。
17.誠實守信是企業(yè)的社會責(zé)任!
18.消費維權(quán)營造公平消費環(huán)境。
19.保護消費者的合法權(quán)益,是全社會的共同責(zé)任!
20.誠實守信是企業(yè)的社會責(zé)任!
21.做好消費指導(dǎo)工作,增強消費者維權(quán)能力!
22.擴大消費是經(jīng)濟發(fā)展的需要。
23.維護消費者合法權(quán)益,構(gòu)建社會主義和諧社會!
24.大力推進社會信用體系建設(shè)。
25.嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為。
27.指導(dǎo)消費者合理消費，促進市場繁榮發(fā)展。
28.公平正義，消費和諧。
29.做好消費指導(dǎo)工作，增強消費者維權(quán)能力。
30.倡導(dǎo)誠實守信，共鑄消費和諧。
31.搞好消費教育，提高消費者素質(zhì)。
33.倡導(dǎo)誠實守信，共鑄消費和諧。
34.營造安全和諧消費環(huán)境，促進經(jīng)濟又好又快發(fā)展。
35.好消費教育，提高消費者素質(zhì)。
36.健全消費糾紛和解機制，共創(chuàng)和諧消費放心環(huán)境。
37.搞好消費教育,提高消費者素質(zhì)!
38.嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣和高業(yè)欺詐行為!
39.化解消費糾紛促進社會和諧。
40.嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為。
41.以推行信譽卡的使用為切入點依法保護消費者權(quán)益。
42.大力推進社會信用體系建設(shè)。
43.安全消費，和諧消費。
44.嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣和高業(yè)欺詐行為!
45.化解消費糾紛,構(gòu)建和諧社會!
46.倡導(dǎo)誠信興商促進社會公平公正。
47.搞好消費教育,提高消費者素質(zhì)!
48.有效化解消費糾紛，努力構(gòu)建和諧社會。
49.充分履行好消協(xié)七項法定職能為構(gòu)建社會主義和諧社會作出新貢獻。
50.積極開展國民消費教育工作指導(dǎo)引領(lǐng)人民科學(xué)合理消費。
國際消費者權(quán)益心得體會篇十二
1、增長安全消費知識，樹立科學(xué)消費理念。
2、優(yōu)化農(nóng)村市場環(huán)境，促進農(nóng)村消費需求。
3、誠信經(jīng)營無欺無詐，理性消費有滋有味。
4、誠信經(jīng)營家家有責(zé)，理性消費人人受益。
5、維護食品消費安全，保障人民群眾身體健康。
6、構(gòu)建農(nóng)村消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，切實保護農(nóng)民消費權(quán)益。
7、依法維權(quán)，不辱使命，提供消費者滿意的服務(wù)。
8、展示名優(yōu)產(chǎn)品，誠信經(jīng)營，增強消費信心。
9、化解消費糾紛、促進社會和諧。
10、誠信連著你我他，理性消費為大家。
11、倡導(dǎo)公平誠信經(jīng)營，構(gòu)建理性消費城市。
12、確保消費者在消費過程中，人身權(quán)和財產(chǎn)權(quán)不受到損害。
13、保護消費者合法權(quán)益就是全社會的共同責(zé)任。
14、整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序，營造放心消費環(huán)境。
15、營造和諧消費環(huán)境，促進經(jīng)濟又好又快發(fā)展。
16、營造安全公平消費環(huán)境，倡導(dǎo)健康文明消費方式。
17、營造放心消費環(huán)境，全面建設(shè)小康社會。
18、海納百川，誠信經(jīng)營，安全保障，理性消費。
19、誠信市場傳揚城市美名，理性消費贏得口碑民心。
21、以人為本、切實保護好廣大消費者合法權(quán)益。
22、維護消費者權(quán)益，構(gòu)建社會主義和諧社會。
23、營造安全和諧消費環(huán)境，促進經(jīng)濟又好又快發(fā)展。
24、營造健康、安全、放心的市場環(huán)境，保護消費者權(quán)益。
25、提升消費者的'消費信心，促進經(jīng)濟社會的發(fā)展。
26、加大消費維權(quán)、營造公平消費環(huán)境。
27、消費維權(quán)，責(zé)任重于泰山，積極維護社會公平正義。
28、誠實守信就是企業(yè)的社會責(zé)任。
29、誠信經(jīng)營源于一言一行，理性消費始于一毫一厘。
30、依法保護消費者合法權(quán)益，促進社會和諧進步。
31、打造誠信經(jīng)營硬招牌，創(chuàng)建理性消費軟環(huán)境。
32、以人為本，科技領(lǐng)先，質(zhì)量第一，誠信經(jīng)營。
33、創(chuàng)誠信社會，享理性消費，建美麗城市。
34、誠信經(jīng)營雙贏地，理性消費城市城。
35、營造和諧消費環(huán)境，全面建設(shè)環(huán)保資源節(jié)約型社會。
36、積極開展國民消費教育工作指導(dǎo)引領(lǐng)人民科學(xué)合理消費。
37、完善農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，促進農(nóng)村消費需求。
38、誠信城市福地，理性消費無憂。
39、維護農(nóng)村消費者安全權(quán)益，優(yōu)化農(nóng)村消費環(huán)境。
40、重視消費安全，促進經(jīng)濟發(fā)展。
41、營造和諧消費環(huán)境，促進經(jīng)濟跨越發(fā)展。
42、打造誠信城市，建理性消費城。
43、安全權(quán)就是消費者的一項重要權(quán)利。
44、爭當(dāng)誠信經(jīng)營者，齊做文明消費者。
45、要適應(yīng)形勢發(fā)展的要求，樹立先進的消費觀念和消費方式。
46、樹立文明科學(xué)理性消費觀念，增強消費信心。
47、人人誠信經(jīng)營，個個理性消費。
48、誠信經(jīng)營聚賢德，理性消費把客留。
49、優(yōu)化消費環(huán)境，促進經(jīng)濟增長。
50、理性消費共攜手，誠信換得回頭客。
51、活力新城市，誠信城市人，理性消費城。
52、推進農(nóng)村放心店工程，維護農(nóng)村消費者安全。
53、讓消費更加節(jié)約資源、保護環(huán)境，使人與自然和諧相處。
54、增強消費安全意識、節(jié)約意識、環(huán)保意識和可持續(xù)發(fā)展意識。
55、關(guān)注消費安全，維護社會穩(wěn)定，推動社會進步。
56、維護消費者安全權(quán)就是全社會共同責(zé)任。
57、安全權(quán)就是消費者享有的最基本權(quán)利。
58、倡導(dǎo)誠實守信，共創(chuàng)消費和諧。
國際消費者權(quán)益心得體會篇十三
學(xué)習(xí)消費知識，科學(xué)合理文明消費。
宣傳消費政策，提振消費信心，促進消費需求。
宣傳貫徹好《消費與責(zé)任》年主題。
信譽卡是企業(yè)與經(jīng)營者的信用和名譽的象征。
信譽卡是產(chǎn)品三包的憑證和解決消費糾紛的證據(jù)。
消費者購物只有索要信譽卡li才能更好的維護自身的合法權(quán)益。
法律規(guī)定經(jīng)營者必須提供和使用信譽卡。
全面貫徹落實《消費者權(quán)益保護法》《消費者權(quán)益保護條例》。
宣傳貫徹好《消費與安全》年主題。
確保消費者在消費過程中，人身權(quán)和財產(chǎn)權(quán)不受到損害。
安全生產(chǎn)，規(guī)范服務(wù)，節(jié)約資源，保護環(huán)境。
保護消費者的健康和安全不受危害。
保障消費安全，提振消費信心。
倡導(dǎo)誠實守信，共創(chuàng)消費和諧。
倡導(dǎo)誠實守信，共擔(dān)消費責(zé)任。
倡導(dǎo)誠信興商，促進社會公平公正。
誠信經(jīng)營，守法經(jīng)營，是企業(yè)的社會責(zé)任。
充分履行好消協(xié)七項法定職能為構(gòu)建社會主義和諧社會作出新貢獻。
低碳生活，從我做起，綠色消費，造福子孫。
服務(wù)民生，服務(wù)消費者，服務(wù)社會和諧。
國際消費者權(quán)益心得體會篇十四
1962年3月15日，美國總統(tǒng)肯尼迪在國會發(fā)表了有關(guān)保護消費者利益的特別咨文，首次提出著名的消費者的4項權(quán)利，即安全消費的權(quán)利、消費時被告知基本事實的權(quán)利、選擇的權(quán)利和呼吁的權(quán)利。隨著消費者權(quán)利保護工作的開展，肯尼迪提出的4項權(quán)利和滿足基本需求的權(quán)利、公正解決糾紛的權(quán)利、掌握消費基本知識的權(quán)利和在健康環(huán)境中生活工作的權(quán)利，一并成為全世界保護消費者權(quán)益活動的8條準(zhǔn)則。
1983年，國際消費者協(xié)會把每年的3月15日定為國際消費者權(quán)益日。此后，每年3月15日，世界各地的消費者及有關(guān)組織都要舉行各種活動，推動保護消費者權(quán)益運動進一步發(fā)展。中國消費者協(xié)會于1987年加入國際消費者協(xié)會。
所謂“年主題”，就是消費者協(xié)會在廣泛宣傳貫徹《消費者權(quán)益保護法》的基礎(chǔ)上，每年突出一個方面的內(nèi)容，加強保護消費者合法權(quán)益的宣傳，加大保護消費者合法權(quán)益力度，使保護消費者合法權(quán)益工作不斷向縱深發(fā)展。
中國消費者協(xié)會于1987年加入國際消費者協(xié)會。在1986年3月15日，中國消費者協(xié)會(簡稱中消協(xié))已經(jīng)在國內(nèi)開展國際消費者權(quán)益日宣傳活動。
歷年主題活動：
：講誠信反欺詐。
：為了農(nóng)村消費者。
：安全健康消費。
：明明白白消費。
：綠色消費。
：科學(xué)消費。
：營造放心消費環(huán)境。
：誠信?維權(quán)。
：健康?維權(quán)。
：消費與環(huán)境。
：消費和諧。
：消費與責(zé)任。
：消費與發(fā)展。
：消費與服務(wù)。
：為消費者提供公平的金融服務(wù)。
20：公正對待消費者。
國際消費者權(quán)益心得體會篇十五
3月15日是一年一度的消費者權(quán)益日，消費者權(quán)益日是怎么樣由來的？大家可以通過如下下共享的廣播稿來進行了解：
甲.乙：親愛的老師們;親愛的隊員們：
大家早上好!
甲：我是主持人甲;。
乙：我是主持人乙;。
乙：明天是3月15日，是國際消費者權(quán)益日。今天我們就給大家講講有關(guān)國際消費者權(quán)益的知識吧。
甲：1962年3月15日，美國前總統(tǒng)約翰.肯尼迪在美國國會。
發(fā)表了《關(guān)于保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首次提出了著名的消費者的四項權(quán)利，即：有權(quán)獲得安全保障;有權(quán)獲得正確資料;有權(quán)自由決定選擇;有權(quán)提出消費意見?？夏岬咸岢鲞@這四項權(quán)利，以后逐漸為世界各國消費者組織所公認(rèn)，并作為最基本的工作目標(biāo)。
乙：1983年，國際消費者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為國際消費者權(quán)益日。1983年以來，每年的3月15日，全球各地的消從費者組織都要舉行大規(guī)模的活動，集中宣傳消費者的權(quán)利，顯示消費者的強大力量。我國自1987年開始，每年的3月15日，中國消費者協(xié)會及地方各級協(xié)會也都要聯(lián)合各有關(guān)部門共同舉辦大規(guī)模的宣傳活動。
甲：3.15國際消費者權(quán)益日主題是“消費與責(zé)任”“消費與責(zé)任”的涵義是：保護消費者的合法權(quán)益，是全社會的共同責(zé)任，社會各有關(guān)方面應(yīng)共同努力，做好消費維權(quán)工作，改善消費環(huán)境，促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。
甲：如果你買到不合格的產(chǎn)品，你首先要跟生產(chǎn)廠家聯(lián)系，讓他們賠償自己的損失，他若不聽，可根據(jù)消費者權(quán)益保護法去消費者協(xié)會尋求幫助!我國工商局消費者申訴舉報中心的電話號碼是“12315”，記住，是“12315”
甲.乙：我們今天的廣播已接近尾聲了。希望我們能共同維護好消費者的權(quán)益。我們下周再見!
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6.203.8婦女節(jié)校園廣播稿。
7.2016世界森林日廣播稿。
8.2016年3.8婦女節(jié)校園廣播稿(2)。
9.國際勞動婦女節(jié)廣播稿。
國際消費者權(quán)益心得體會篇十六
一、安全權(quán)。即消費者在購買商品或接受服務(wù)時人身財產(chǎn)不得受侵害;?。
二、知情權(quán)。即消費者享有知悉所購買商品或服務(wù)真實情況的權(quán)利;?。
三、自主選擇權(quán)。即消費者在購買商品或接受服務(wù)時有自主選擇的權(quán)利，不受他人脅迫;?。
五、求償權(quán)。即消費者的權(quán)益受到損害時有獲得賠償?shù)臋?quán)利;?。
六、結(jié)社權(quán)。即消費者有成立維護自身權(quán)利的組織，也就是當(dāng)前的消費者協(xié)會;?。
九、監(jiān)督權(quán)。即消費者有對商品、服務(wù)、經(jīng)營者、國家機關(guān)及其工作人員在消費者維權(quán)方面進行監(jiān)督的權(quán)利。
國際消費者權(quán)益心得體會篇十七
為深入開展好今年“3·15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動，xx市工商局、xx市消費者協(xié)會根據(jù)自治區(qū)、xx市工商局、消費者協(xié)會的安排部署，緊緊圍繞“消費與安全”年主題，在xx市人民政府統(tǒng)一安排部署下，認(rèn)真組織實施“3·15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念系列活動，現(xiàn)將開展活動進行總結(jié)匯報。
一、主要亮點。
亮點一：政府重視，全社會積極參與。
為了把今年的以“消費與安全”年主題紀(jì)念“3·15”國際消費者權(quán)益日系列活動抓實、抓好、抓出特色、抓出亮點，xx市工商局黨組召開專題會議，結(jié)合靈武工作實際，研究討論制定了“3·15”活動方案，并及時向xx市政府主要領(lǐng)導(dǎo)進行專題匯報。xx市人民政府快速反應(yīng)，及時批轉(zhuǎn)了工商局、消協(xié)的“3·15”宣傳活動工作方案。以靈政辦〔20xx〕25號文下發(fā)，成立由xx市市委常委、政府常務(wù)副市長陳進賢任組長，28個行政執(zhí)法和政府部門主要領(lǐng)導(dǎo)組成的“3·15”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。形成了政府搭臺，工商協(xié)調(diào)、部門參加、全社會共同參與、消協(xié)監(jiān)督的良好運行工作機制，為全面按計劃開展“3·15”系列活動奠定基礎(chǔ)。
亮點二：分工明確，責(zé)任到部門。
根據(jù)系列活動要求，結(jié)合各階段工作實際，將責(zé)任直接落實到各行政執(zhí)法部門，將單項工作進行責(zé)任劃分，由工商局、質(zhì)監(jiān)局、藥監(jiān)局、農(nóng)業(yè)局、衛(wèi)生局、環(huán)保局、宗教局、文廣局、老干部局、交通局、人民銀行和消費者協(xié)會，根據(jù)各自的工作分工，承擔(dān)第一責(zé)任單位責(zé)任，組織對單項工作進行檢查，相關(guān)部門配合。
亮點三：宣傳活動行動早，活動內(nèi)容豐富。
從2月17日召開新聞媒體通氣會開始，xx市工商局、消協(xié)聯(lián)合市宗教局在白土崗鄉(xiāng)給清真寺阿訇上消費維權(quán)知識課、到學(xué)校、到老干部局、到農(nóng)村開展消費維權(quán)知識宣傳，到水洞溝旅游景區(qū)、給化妝品經(jīng)營戶、食品經(jīng)營戶進行消費維權(quán)安全知識培訓(xùn)，召開公用事業(yè)單位“消費與安全”年主題座談會。工商、消協(xié)、開元百貨聯(lián)合舉行“消費與安全”手提袋發(fā)放儀式。聯(lián)合市紀(jì)委、宣傳部開展“共筑誠信，有你有我，營造安全消費環(huán)境，構(gòu)建平安和諧靈武”為主題的千人簽字儀式，達到預(yù)期宣傳效果。
亮點四：新聞宣傳工作抓的實，媒體支持力度大。
“3·15”系列活動開始，xx市工商局、消協(xié)開辟了“消費與安全”3·15宣傳專欄，xx市電視臺派記者全程參與，對開展系列活動進行件件報道，寧夏日報、寧夏法制報、新消息報、銀川晚報、華興時報、寧夏廣播電臺等主流媒體和xx市電視臺參加xx市“消費與安全”3.15宣傳動員大會。在3月15日的進農(nóng)村宣傳活動中，寧夏廣播電臺記者白鴿現(xiàn)場連線xx市工商局局長年曉華，詢問活動開展情況，為3·15宣傳活動營造了良好的宣傳氛圍。據(jù)統(tǒng)計，xx市“消費與安全”共刊出?？?1期，靈武電視臺跟蹤報道3·15系列宣傳18次，銀川電視臺宣傳3次，各大新聞媒體宣傳8篇，市局紅盾信息網(wǎng)4篇。
亮點五：參與部門多，宣傳活動氛圍濃。
根據(jù)今年中消協(xié)的“消費與安全”宣傳提綱，xx市開展了針對老人、兒童、農(nóng)民等弱勢群體系列消費安全宣傳。xx市宗教局、老干部局、關(guān)工委第一次主動配合參加宣傳活動。各有關(guān)執(zhí)法部門和宣傳責(zé)任單位相互溝通，密切配合，按計劃開展了系列宣傳和執(zhí)法檢查，取得了很好的宣傳效果。
二、組織開展形式多樣宣傳培訓(xùn)。
(一)召開“3.15“宣傳記者通氣會。
20xx年2月17日，xx市工商局、消協(xié)邀請媒體召開3·15“消費與安全”年主題活動新聞發(fā)布會。寧夏日報、新消息報、華興時報、法治新報、銀川晚報和靈武電視臺等媒體記者應(yīng)邀參加了發(fā)布會。xx市工商局黨組班子成員、xx市消協(xié)理事會部分成員單位出席了發(fā)布會。
(二)聯(lián)合市宗教局為清真寺阿訇上消費維權(quán)知識課。
2月21日，xx市宗教局、伊協(xié)在白土崗轄區(qū)組織對開學(xué)阿訇、學(xué)東進行“三定”學(xué)習(xí)，傳達學(xué)習(xí)了xx市委、政府今年公布為民辦的8件大事和20件實事。為了使廣大宗教界人士多了解消費維權(quán)方面的政策法規(guī)，通過宗教人士在進行宗教宣傳的同時加強消費維權(quán)知識的宣傳。xx市工商局、xx市消費者協(xié)會根據(jù)已確定的xx市“消費與安全”3·15宣傳活動方案，結(jié)合年主題確定的“要特別注重對老人、兒童、農(nóng)民等弱勢群體的保護，采取措施，保障他們的安全權(quán)益”宣傳重點。積極和xx市宗教局、伊協(xié)聯(lián)系，聯(lián)合在白土崗地區(qū)對宗教界人士開展一次面對面的消費維權(quán)知識宣傳活動，這標(biāo)志著xx市“消費與安全”3·15宣傳年主題工作正式展開。
(三)利用學(xué)生新學(xué)期開學(xué)，到各學(xué)校開展豐富多彩的宣傳活動。
2月23日上午，xx市工商局、xx市消費者協(xié)會和xx市關(guān)工委，聯(lián)合在xx市第二小學(xué)舉行消費維權(quán)知識進校園宣傳活動。xx市關(guān)工委副主任王生智、xx市工商局黨組書記、局長年曉華，xx市工商局副局長、消協(xié)會長柳樹榮參加了宣傳活動。
這次活動是xx市工商局、消協(xié)、關(guān)工委根據(jù)xx市20xx年“消費與安全”3·15活動安排，聯(lián)合開展的一次宣傳活動。在宣傳活動現(xiàn)場，xx市關(guān)工委、工商局、消協(xié)領(lǐng)導(dǎo)一起為學(xué)生發(fā)放宣傳單，消費維權(quán)知識讀本。各工商所結(jié)合“消費與安全”年主題深入到轄區(qū)各學(xué)校，給學(xué)生們進行了假冒偽劣商品展示和消費維權(quán)知識講解，針對仿真搶的危害和安全隱患、怎樣識別“三無”食品和不合格食品、發(fā)現(xiàn)不合格食品怎么辦等問題進行了詳細(xì)講解。
(四)深入農(nóng)村宣傳消費維權(quán)知識。
為宣傳“消費與安全”年主題，營造良好的氛圍，進一步深化、鞏固12315消費維權(quán)五進工作，提高基層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的各項工作順利開展，20xx年2月28日，農(nóng)場工商所和消協(xié)工作人員來到xx市臨河鎮(zhèn)石壩村委員會進行了一次別開生動的消費維權(quán)知識、假劣農(nóng)資產(chǎn)品知識講座，為3·15紀(jì)念活動的順利開展?fàn)I造宣傳氛圍。
(五)為景區(qū)導(dǎo)游及工作人員上消費維權(quán)知識課。
為適應(yīng)景區(qū)的發(fā)展，方便消費者就近投訴，20xx年，xx市工商局、xx市消費者協(xié)會在景區(qū)建立12315消費維權(quán)服務(wù)站。為了規(guī)范景區(qū)的服務(wù)行為，打造好水洞溝服務(wù)商標(biāo)這個品牌，結(jié)合今年“消費與安全”年主題，在水洞溝景區(qū)負(fù)責(zé)人的多次邀請下，xx市工商局、消協(xié)于2月28日，利用旅游淡季來到景區(qū)，為景區(qū)30多名導(dǎo)游和其它服務(wù)人員進行消費維權(quán)知識培訓(xùn)。通過工商、消協(xié)工作人員以案說法，結(jié)合水洞溝提供旅游項目存在服務(wù)安全隱患的分析講解，使參加培訓(xùn)的導(dǎo)游和服務(wù)人員受到了很大啟發(fā)。他們表示，一定要結(jié)合導(dǎo)游崗位，查找以往服務(wù)中存在的不足，做好查漏補缺，自我防犯，防患于未然，為打造水洞溝服務(wù)品牌金牌服務(wù)多做貢獻。
(六)給化妝品經(jīng)營者上消費維權(quán)知識課。
在xx市消費者協(xié)會開展的一次對化妝品銷售人員隨機調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，80%以上的化妝品銷售人員對化妝品銷售維權(quán)知識不知曉，對《化妝品監(jiān)督條例》更是一問三不知。針對化妝品銷售服務(wù)中存在的這一問題，xx市工商局、市消費者協(xié)會結(jié)合今年的“消費與安全”3·15宣傳年主題，于2月29日在銷售化妝品比較集中的城鎮(zhèn)工商所，舉辦了40多名化妝品經(jīng)營者和銷售人員參加的培訓(xùn)班。
(七)為老干部送消費維權(quán)知識“大餐”
為了喚起廣大老年消費者的消費維權(quán)意識，保護老年消費者的合法權(quán)益不受侵犯，針對發(fā)生在老年人身上消費糾紛投訴多的實際情況，2月29日下午，靈武工商、老干部局、消協(xié)工作人員來到市老干部局，給離退休老干部上了一堂生動的法律知識課。
(八)對食品加工經(jīng)營企業(yè)進行消費維權(quán)知識培訓(xùn)。
為更好的促進企業(yè)依法規(guī)范經(jīng)營，加強企業(yè)的消費維權(quán)自律意識，3月1日，xx市40多家食品加工企業(yè)齊聚在一起，參加xx市工商局、xx市消費者協(xié)會舉辦的食品加工企業(yè)食品安全知識培訓(xùn)，共同學(xué)習(xí)《食品安全法》、《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)，暢談各自企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中的好做法，為進一步做大做強xx市食品加工業(yè)積累經(jīng)驗。
(九)召開全市公用事業(yè)單位“消費與安全”年主題座談會。
3月6日，xx市工商局、xx市消費者協(xié)會組織召開全市公用事業(yè)單位“消費與安全”年主題座談會，來自xx市電信、供電、供水、供暖、商貿(mào)等30多家單位負(fù)責(zé)人參加了座談會。
(十)利用農(nóng)民消費維權(quán)學(xué)校進行宣傳。
白土崗工商所、消協(xié)白土崗分會利用農(nóng)民電焊技術(shù)培訓(xùn)班，為農(nóng)民進行消費維權(quán)知識培訓(xùn);消協(xié)崇興分會將農(nóng)民消費維權(quán)知識送到了春播現(xiàn)場會現(xiàn)場，送進了清真寺;消協(xié)農(nóng)場分會深入到村隊，為農(nóng)民講解消費維權(quán)知識;振興分會將消費維權(quán)知識宣傳送到了果樹栽培技術(shù)培訓(xùn)現(xiàn)場。
三、開展專項整治。
(一)開展紅盾護農(nóng)保春耕紅盾行動。聯(lián)合市農(nóng)業(yè)執(zhí)法大隊，開展種子、化肥、農(nóng)藥執(zhí)法檢查，確保廣大農(nóng)民朋友購買農(nóng)資消費安全。一是強化農(nóng)資經(jīng)營者的培訓(xùn)教育。截止3月14日，我局共舉辦農(nóng)資經(jīng)營培訓(xùn)班6期，受培訓(xùn)的農(nóng)資經(jīng)營者331人，農(nóng)資經(jīng)營戶培訓(xùn)率達到95%;二是抓好農(nóng)資商品知識的宣傳普及。在農(nóng)村設(shè)4個活動點，舉辦講座6次，開展農(nóng)資商品知識宣傳20余次，懸掛農(nóng)資安全監(jiān)管宣傳橫幅16條，利用農(nóng)資企業(yè)電子屏8個進行滾動宣傳，發(fā)放宣傳材料5000份;三是開展紅盾護農(nóng)專項執(zhí)法行動。出動執(zhí)法人員123人次，檢查農(nóng)資經(jīng)營戶331戶次，當(dāng)場規(guī)范違規(guī)農(nóng)資經(jīng)營行為4件，立案查處違法農(nóng)資案件1起。
(二)開展文化市場專項檢查。聯(lián)合文化、公安消防重點開展對網(wǎng)吧、賓館、歌廳、大型餐飲服務(wù)場所的專項檢查，確保消費者接受娛樂消費安全。對68家網(wǎng)吧、賓館、歌廳、大型餐飲服務(wù)場所進行專項檢查，共檢查出有消防隱患網(wǎng)吧4家，無照經(jīng)營休閑會所6家，責(zé)令改正7家，取締關(guān)閉3家。
(三)開展校園食堂(重點是幼兒園)食品安全專項檢查。聯(lián)合衛(wèi)生、教體局、消防開展對全市中小學(xué)學(xué)生食堂食品安全專項檢查，確保中小學(xué)用餐安全。為確保校園周邊環(huán)境食品安全整治工作取得實效，xx市開展了為期一周的校園周邊環(huán)境食品安全集中整治活動，對33所學(xué)校，18家幼兒園食堂和學(xué)校周邊的食品經(jīng)營戶進行了“拉網(wǎng)式”執(zhí)法檢查，凈化學(xué)校周邊消費環(huán)境。
通過對經(jīng)營戶134戶食品經(jīng)營戶檢查。下架臨近保質(zhì)期方便面30袋，沒收過期變質(zhì)食品58瓶(袋)，對“三合一臺帳”進貨臺賬記錄不完善的6戶經(jīng)營戶，進行了批評教育，責(zé)令限期整改;對1家超范圍經(jīng)營給予即時性處罰50元，并限期變更經(jīng)營范圍。
(四)開展藥品專項檢查。聯(lián)合市藥品監(jiān)督管理局對全市藥店開展專項檢查，確保市民用藥安全。共檢查涉藥單位48家，下達監(jiān)督檢查意見書48份，立案8起，當(dāng)場處罰6起，一般程序2起，并查處一起非法渠道購買藥品案1起。通過檢查，發(fā)現(xiàn)存在的問題有：1、超范圍經(jīng)營;2、未憑處方銷售抗生素;3、住店藥師脫崗。
(五)開展食品加工企業(yè)專項檢查。聯(lián)合質(zhì)監(jiān)局開展食品加工企業(yè)專項檢查，對13獲證生產(chǎn)企業(yè)從生產(chǎn)原料購進，生產(chǎn)加工過程質(zhì)量檢查，出廠產(chǎn)品質(zhì)量檢驗等進行了檢查。除個別企業(yè)登記紀(jì)錄不全外，沒有違章違法行為發(fā)生，確保生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)合格安全的產(chǎn)品。
(六)開展流通領(lǐng)域食品安全專項檢查。由工商部門負(fù)責(zé)，開展食品流通領(lǐng)域?qū)ｍ棛z查，重點對大型商場、市場、城鄉(xiāng)結(jié)合部、校園周邊食品經(jīng)營戶進行專項檢查。出動執(zhí)法人員115人次，出動執(zhí)法車輛18車次，檢查食品經(jīng)營戶1066戶，對3家食品經(jīng)營戶“一單通”票據(jù)填寫不規(guī)范、裝訂不及時的責(zé)令整改，1戶銷售的0.6公斤不合格食品責(zé)令下架退市。
(七)開展對清真食品的專項整治檢查工作。重點檢查餐飲、超市清真牌匾規(guī)范使用情況和從業(yè)人員構(gòu)成情況。共檢查各類經(jīng)營戶63家，其中，食品加工企業(yè)5家，屠宰場1家，超市和食品經(jīng)營店57家。通過檢查，大多數(shù)經(jīng)營者都能按照《xx區(qū)清真食品管理條例》要求從事生產(chǎn)經(jīng)營。對個別超市的清真食品銷售專區(qū)界限不明，有清真和非清真食品混放的現(xiàn)象，檢查人員當(dāng)面進行了批評教育。工商部門對3家經(jīng)營戶下達了限期改正通知書。
四、活動內(nèi)容豐富，形式多樣。
(一)“3·15”宣傳主會場內(nèi)容豐富。
3月14日在靈州廣場舉行大型集會，有20多個單位，千余人組成方隊參加集會。在“3.15國際消費者權(quán)益日”到來之際，xx市人民政府于3月14日在靈州廣場，隆重舉行以“消費與安全”為主題的“3.15國際消費者權(quán)益保護日”紀(jì)念活動。xx市市委常委、副書記亢晟、xx市市委常委、政府常務(wù)副市長、消協(xié)名譽會長陳進賢、xx市人大副主任、消協(xié)名譽會長沈風(fēng)蘭、xx市政協(xié)副主席、消協(xié)名譽會長王琪、xx市工商局黨組成員、副局長魏鵬及xx市消費者協(xié)會各副會長、各理事成員單位負(fù)責(zé)人和來自各執(zhí)法部門、金融、保險、通信、商場、個體戶、消費者代表千余人參加了集會。
動員大會由xx市人大副主任、消協(xié)名譽會長沈風(fēng)蘭主持。在動員大會上，xx市工商局黨組書記、局長年曉華向大會首先致辭，通報工商部門和各行政執(zhí)法部門及消費者協(xié)會保護消費者權(quán)益工作取得成果。大會對20xx年度“一會兩站”9個先進單位和15個先進個人，20xx年度消費糾紛和解7個先進單位進行表彰。同時，對新命名20xx-20xx年度“誠信單位”、“誠信店”進行授牌。會上，誠信單位代表，寧夏xx市考雷特商業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)人代表新命名“誠信單位”、“誠信店”宣讀誠信公開承諾。最后，xx市市委常委、政府常務(wù)副市長、消協(xié)名譽會長陳進賢做了重要講話。
據(jù)統(tǒng)計，參加集會的各行政執(zhí)法部門、公用事業(yè)單位、商場、企業(yè)、食品經(jīng)營戶和消費者代表過千人。參加宣傳活動的單位有40多家，企業(yè)有20多家。活動現(xiàn)場放置彩虹門16個，宣傳氣球28個，懸掛宣傳條幅宣120條，通過電子顯示屏宣傳“3.15”標(biāo)語180條，宣傳單位傳展板118塊、發(fā)放宣傳單3萬余份。工商、消協(xié)、質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、煙草等執(zhí)法部門在宣傳活動現(xiàn)場設(shè)立了宣傳咨詢臺，進行了假冒偽劣商品展示。榮獲中國馳名商標(biāo)和寧夏著名商標(biāo)企業(yè)的寧夏興唐米業(yè)集團、昊王米業(yè)、鼎夏酒業(yè)等13家馳著名商標(biāo)企業(yè)進行了名優(yōu)產(chǎn)品展示。各宣傳咨詢臺現(xiàn)場接待消費者咨詢百余人，現(xiàn)場參加宣傳活動達萬人。
(二)聯(lián)合市紀(jì)委、宣傳部開展“共筑誠信，有你有我，營造安全消費環(huán)境，構(gòu)建平安和諧靈武”為主題的千人簽字儀式。參加集會領(lǐng)導(dǎo)、社會各界人士及消費者過千人進行了簽字活動。此項活動開展為xx市開展的誠信靈武建設(shè)起到了良好的宣傳作用。
(三)在開元百貨舉行了12315消費維權(quán)服務(wù)站揭牌儀式。xx市四套班子領(lǐng)導(dǎo)、xx市工商局領(lǐng)導(dǎo)參加揭牌儀式。xx市市委常委、副書記亢晟、xx市市委常委、政府常務(wù)副市長、消協(xié)名譽會長陳進賢為12315消費維權(quán)服務(wù)站揭牌。
(四)xx市工商局、xx市消協(xié)和開元百貨舉行消費安全環(huán)保手提袋發(fā)放儀式。xx市四套班子領(lǐng)導(dǎo)參加發(fā)放儀式并為消費者親自發(fā)放。
(五)xx市個體私營企業(yè)協(xié)會服務(wù)點受到歡迎。
在3.5雷鋒活動日和3月14日xx市“3.15”消費者權(quán)益日紀(jì)念暨“消費與安全”年主題的活動現(xiàn)場，xx市工商局、個私協(xié)會倡導(dǎo)“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，大力弘揚雷鋒精神，組織個私協(xié)會會員組成義務(wù)服務(wù)隊，來到xx市水木靈州社區(qū)和靈州廣場為群眾義務(wù)服務(wù)，理發(fā)43人次，量血壓81次，同時對2戶“孤寡、空巢”老人進行慰問并為他們送去米、油等慰問品。3.5雷鋒服務(wù)日活動，受到了xx市團委和社區(qū)居委會及社區(qū)居民的好評，xx市電視臺新聞觀察欄目做了專題采訪，展現(xiàn)了個私協(xié)會的良好形象。在市中心廣場，xx市個體私營企業(yè)協(xié)會組織個體戶會員1000余人參加了大會。
(六)崇興鎮(zhèn)進農(nóng)村宣傳受到農(nóng)民歡迎。
3月15日，根據(jù)xx市3.15宣傳活動安排，組織工商、消協(xié)、質(zhì)監(jiān)、煙草、藥監(jiān)、農(nóng)業(yè)執(zhí)法等部門來到崇興鎮(zhèn)，利用崇興集日，開展農(nóng)資消費維權(quán)知識宣傳和為貧困戶贈送農(nóng)資產(chǎn)品活動。xx市崇興小學(xué)組織100名6年級學(xué)到活動宣傳現(xiàn)場進行體驗，工商執(zhí)法人員給學(xué)生們講解識別真假商品知識，盜版字典的危害，槍的危害。帶隊老師通過現(xiàn)場教學(xué)和對本校一名學(xué)生因為玩耍槍而造成眼睛傷害案例講述，使參加體驗學(xué)生對遠(yuǎn)離假冒偽劣商品和危險玩具槍有了新的認(rèn)識。寧夏農(nóng)利達農(nóng)資有限公司為崇興鎮(zhèn)韓渠村10戶貧困戶捐贈了復(fù)合肥10袋，受到群眾的好評。
(七)加強值班，認(rèn)真受理消費者申訴舉報。
3·15期間，xx市工商局按照自治區(qū)工商局的統(tǒng)一安排和要求，從3月14日至3月15日，市局12315中心以及各局包括基層工商所，從早晨8點到晚上10點安排工作人員值守，切實保障了“3·15”期間專線電話以及12315網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的暢通。值班期間，局12315指揮中心和各工商所工作人員認(rèn)真接聽消費者的咨詢申訴舉報電話，及時受理消費者申訴舉報，積極接收區(qū)局12315中心分派的申訴舉報，迅速在第一時間上報處理結(jié)果。據(jù)統(tǒng)計，3月14日、15日兩天，共受理消費者申訴舉報3件(申訴2件、舉報1件)，為消費者挽回經(jīng)濟損失949元。
五、幾點體會。
一是政府支持的好。
20xx年2月25日，xx市工商局、消協(xié)上報的“3.15”宣傳活動方案，經(jīng)市政府常委會通過，再次以市人民政府文件下發(fā)全市相關(guān)部門執(zhí)行。這也是xx市政府將“3.15”宣傳活動方案以政府“紅頭文件”連續(xù)下發(fā)的第10個年頭。人大副主任主持動員會，這是靈武舉行紀(jì)念“3.15”國際消費者權(quán)益活動動員大會第一次。四套班子領(lǐng)導(dǎo)參加3.15宣傳動員會，參加主題活動簽名，參加為12315消費維權(quán)服務(wù)站揭牌，參加環(huán)保手提袋發(fā)放，到現(xiàn)場參加宣傳咨詢中都是第一次。
二是工商部門協(xié)調(diào)組織的好。
在政府文件下發(fā)后，xx市工商局根據(jù)政府的“3.15”宣傳活動安排，積極主動協(xié)調(diào)各有關(guān)成員單位，幫助協(xié)調(diào)工作中的實際問題，使各單位都能根據(jù)各自的工作任務(wù)，有條不紊的開展好宣傳檢查工作。
三是各成員單位相互配合的好。
成員單位配合默契，宣傳活動有聲有色。宗教局、老干部局、關(guān)工委都是第一次配合搞3.15宣傳活動。這些單位在配合組織活動中親自參與，相互支持，使宣傳活動都能按原計劃達到宣傳和培訓(xùn)效果。
四是社會(八一建軍節(jié)活動方案)各界參與支持的好。
保護消費者合法權(quán)益是全社會的責(zé)任。由于政府重視和全社會的積極參與，今年xx市舉行的紀(jì)念“3.15”國際消費者權(quán)益活動動員大會不論是人數(shù)，還是參與的領(lǐng)導(dǎo)之多均超過往年。企業(yè)、商場、服務(wù)窗口、消費者主動要求參與的人數(shù)也創(chuàng)下新高。
五是消協(xié)社會監(jiān)督作用發(fā)揮的好。
xx市消費者協(xié)會在xx市市委、人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在各政府部門和理事成員單位的大力配合和積極支持下，在各企業(yè)、學(xué)校、商場、廣大消費者和各新聞媒體的支持下，依照《消法》賦予的七項權(quán)利，盡職盡責(zé)，努力工作，擴大對消費者的宣傳教育引導(dǎo)工作，最大程度發(fā)揮了社會監(jiān)督作用，使xx市消費糾紛出現(xiàn)了逐年下降的喜人局面。
國際消費者權(quán)益心得體會篇十八
1991年3月15日，中央電視臺經(jīng)濟部首先推出現(xiàn)場直播3·15國際消費者權(quán)益日消費者之友專題晚會。從開播以來，晚會揭穿了無數(shù)的騙局、陷阱和黑幕，維護了公平公正，改變了無數(shù)人的命運和人生。下面有小編整理的最新315。
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1.關(guān)注消費安全提高生活品質(zhì)。
2.安全生產(chǎn)規(guī)范服務(wù)節(jié)約資源保護環(huán)境。
3.凈化市場環(huán)境保障消費安全。
4.關(guān)注弱勢群體保障安全權(quán)益。
6.誠信守法經(jīng)營優(yōu)化消費環(huán)境。
7.加大市場監(jiān)管力度嚴(yán)厲打擊侵害消費者權(quán)益行為。
8.學(xué)習(xí)消費知識科學(xué)合理文明消費。
9.敢于善于維權(quán)堅決打擊不法經(jīng)營行為。
10.凈化農(nóng)村消費市場積極建設(shè)社會主義新農(nóng)村。
11.普及和提高消費者自我保護意識和能力，引導(dǎo)消費者科學(xué)、合理、文明消費。
12.保護消費者的合法權(quán)益，是全社會的共同責(zé)任。
13.全社會應(yīng)共同努力，做好消費維權(quán)工作。
14.改善消費環(huán)境，促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。
15.企業(yè)是市場的經(jīng)營主體，是消費維權(quán)的第一責(zé)任人，應(yīng)誠信經(jīng)營，守法經(jīng)營。
16.營造和諧消費環(huán)境促進經(jīng)濟跨越發(fā)展。
17.科學(xué)消費綠色消費理智消費文明消費。
18.保護消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。
19.誠實守信是企業(yè)的社會責(zé)任。
20.保護消費者的健康和安全不受危害。
21.指導(dǎo)消費者合理消費，促進市場繁榮發(fā)展。
22.加大消費維權(quán)、營造公平消費環(huán)境。
23.大力推進社會信用體系建設(shè)。
24.法律規(guī)定經(jīng)營者必須提供和使用信譽卡。
25.搞好消費教育，提高消費者素質(zhì)。
26.健全消費糾紛和解機制，共創(chuàng)和諧消費放心環(huán)境。
27.嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為。
28.有效化解消費糾紛，努力構(gòu)建和諧社會。
29.保護消費者合法權(quán)益，是全社會的共同責(zé)任。
30.誠實守信是企業(yè)的社會責(zé)任。
31.做好消費指導(dǎo)工作，增強消費者維權(quán)能力。
32.構(gòu)建和諧消費環(huán)境促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展。
33.宣傳消費政策提振消費信心促進消費需求。
34.推動消費維權(quán)提振消費信心促進經(jīng)濟發(fā)展。
35.依法保護消費者合法權(quán)益促進社會和諧進步。
36.普及和提高消費者自我保護意識和能力，引導(dǎo)消費者科學(xué)、合理、文明消費。
37.保護消費者的合法權(quán)益，是全社會的共同責(zé)任。
38.全社會應(yīng)共同努力，做好消費維權(quán)工作。
39.改善消費環(huán)境，促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。
40.企業(yè)是市場的經(jīng)營主體，是消費維權(quán)的第一責(zé)任人，應(yīng)誠信經(jīng)營，守法經(jīng)營。
41.要適應(yīng)形勢發(fā)展的要求，樹立先進的消費觀念和消費方式。
42.科學(xué)、合理、文明消費。
44.宣傳貫徹好《消費與責(zé)任》年主題。
45.依法保護消費者合法權(quán)益促進社會和諧進步。
46.優(yōu)化消費環(huán)境促進經(jīng)濟增長。
48.優(yōu)化農(nóng)村市場環(huán)境促進農(nóng)村消費需求。
49.科學(xué)文明健康消費政府標(biāo)語。
國際消費者權(quán)益心得體會篇一
3月14日10:00，"3.15國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)"活動在和平區(qū)和平路金街舉行。和平區(qū)消協(xié)聯(lián)合和平區(qū)市場監(jiān)督管理局食品科、醫(yī)療器械科、知識產(chǎn)權(quán)科及勸業(yè)場市場監(jiān)管所、小白樓市場監(jiān)管所等12家宣傳服務(wù)窗口，圍繞"守護安全暢通消費"的消費維權(quán)年主題，向廣大消費者進行消費知識、消費理念的科普宣傳。
此次活動通過設(shè)置大型展板等方式，宣傳科學(xué)的消費知識，展示各相關(guān)職能部門的消費維權(quán)舉措和成就?，F(xiàn)場共設(shè)立了12個展位，分別是金融消費、網(wǎng)購咨詢、法律咨詢、識假辨假、消費維權(quán)、投訴等展位。在各個展位中，相關(guān)行業(yè)組織、公用企業(yè)、投訴和對接單位等部門都安排了專業(yè)人士為消費者答疑解惑。
來到活動現(xiàn)場的消費者絡(luò)繹不絕，活動氣氛熱烈。他們不僅能了解消費知識，還可以領(lǐng)取消費維權(quán)的相關(guān)宣傳資料，學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，更可以現(xiàn)場咨詢或投訴各種問題。
據(jù)統(tǒng)計，服務(wù)咨詢活動當(dāng)天共發(fā)放宣傳資料數(shù)千份，接受消費者咨詢?nèi)饲в啻巍默F(xiàn)場咨詢情況看，食品安全、金融消費、租房購房、網(wǎng)絡(luò)交易等內(nèi)容是今年的咨詢熱點。
和平區(qū)市場監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，本次宣傳咨詢活動積極回應(yīng)了消費者的訴求，在維護廣大消費者合法權(quán)益的同時，營造了安全放心的消費環(huán)境和社會協(xié)同共治的良好氛圍。
國際消費者權(quán)益心得體會篇二
為紀(jì)念國際消費者權(quán)益日，廣泛宣傳“新消法新權(quán)益新責(zé)任”年主題，在今年3月15日前，__市消協(xié)認(rèn)真組織開展各種形式的活動，都取得了預(yù)期效果?，F(xiàn)將活動開展情況匯報如下:。
一是召開新聞發(fā)布會。20__年3月14日，__市消費者協(xié)會聯(lián)合__市工商局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局物價局、食藥局等政府行政執(zhí)法部門召開紀(jì)念__3·15國際消費者權(quán)益日暨消費維權(quán)發(fā)布會。同時邀請__市新聞界、企業(yè)界和消費者代表參加，公布了十大消費熱點。
二是召開座談會。20__年3月10日在工商局6樓會議室召開部分駐濟大型服務(wù)類企業(yè)座談會。
三是開展各類講座。2月，為提高消協(xié)系統(tǒng)工作人員工作能力，__市消協(xié)組織新招入人員進行了培訓(xùn)。3月5-7日，市消協(xié)副秘書長甄濤到__市大型服務(wù)企業(yè)進行授課。3月27日，舉辦了全市消協(xié)系統(tǒng)工作人員新《消法》培訓(xùn)班。
四是開展知識競賽?！禵_市消費者協(xié)會在3.15前期組織了“安利”杯學(xué)習(xí)新消法知識競賽。
五是在3月15日開展形式多樣的宣傳、咨詢、申訴舉報受理活動。按照上級消協(xié)總體部署，在自身開展活動的同時，統(tǒng)一部署各縣(市)、區(qū)消協(xié)3·15期間的宣傳咨詢服務(wù)活動。制作宣傳展板21塊，發(fā)放各類宣傳材料7萬份，;通過電視、廣播和報紙發(fā)表宣傳稿件20余篇。
國際消費者權(quán)益心得體會篇三
消費者權(quán)益保護日一年只有一天，但是消費者的權(quán)益卻需要一年里每一天都能得到有效維權(quán)。今年，是“十四五”新征程的首個“3.15”。我們看到了一些新的變化?！笆刈o安全暢通消費”的主題，直面問題、直面民生，可謂正當(dāng)其時?！案纳葡M環(huán)境，強化消費者權(quán)益保護”“改善消費環(huán)境，讓居民能消費、愿消費”“為消費者提供更多便捷舒心的服務(wù)和產(chǎn)品”?！笆奈濉币?guī)劃綱要和今年政府工作報告中的這些表述，則讓人看到了國家對消費者權(quán)益保護力度的加碼，將進一步提振人民群眾的消費信心。期待這樣的頂層設(shè)計能帶來消費領(lǐng)域更多管理狀態(tài)的改變，讓消費者權(quán)益得到更有力的保護。
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國際消費者權(quán)益心得體會篇四
3月14日10:00，"3.15國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)"活動在和平區(qū)和平路金街舉行。和平區(qū)消協(xié)聯(lián)合和平區(qū)市場監(jiān)督管理局食品科、醫(yī)療器械科、知識產(chǎn)權(quán)科及勸業(yè)場市場監(jiān)管所、小白樓市場監(jiān)管所等12家宣傳服務(wù)窗口，圍繞"守護安全暢通消費"的消費維權(quán)年主題，向廣大消費者進行消費知識、消費理念的科普宣傳。
此次活動通過設(shè)置大型展板等方式，宣傳科學(xué)的消費知識，展示各相關(guān)職能部門的消費維權(quán)舉措和成就?，F(xiàn)場共設(shè)立了12個展位，分別是金融消費、網(wǎng)購咨詢、法律咨詢、識假辨假、消費維權(quán)、投訴等展位。在各個展位中，相關(guān)行業(yè)組織、公用企業(yè)、投訴和對接單位等部門都安排了專業(yè)人士為消費者答疑解惑。
來到活動現(xiàn)場的消費者絡(luò)繹不絕，活動氣氛熱烈。他們不僅能了解消費知識，還可以領(lǐng)取消費維權(quán)的相關(guān)宣傳資料，學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，更可以現(xiàn)場咨詢或投訴各種問題。
據(jù)統(tǒng)計，服務(wù)咨詢活動當(dāng)天共發(fā)放宣傳資料數(shù)千份，接受消費者咨詢?nèi)饲в啻?。從現(xiàn)場咨詢情況看，食品安全、金融消費、租房購房、網(wǎng)絡(luò)交易等內(nèi)容是今年的咨詢熱點。
和平區(qū)市場監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，本次宣傳咨詢活動積極回應(yīng)了消費者的訴求，在維護廣大消費者合法權(quán)益的同時，營造了安全放心的消費環(huán)境和社會協(xié)同共治的良好氛圍。
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國際消費者權(quán)益心得體會篇五
消費者權(quán)益保護日一年只有一天,但是消費者的權(quán)益卻需要一年里每一天都能得到有效維權(quán)。今年，是“十四五”新征程的首個“3.15”。我們看到了一些新的變化?！笆刈o安全暢通消費”的主題，直面問題、直面民生，可謂正當(dāng)其時?！案纳葡M環(huán)境，強化消費者權(quán)益保護”“改善消費環(huán)境，讓居民能消費、愿消費”“為消費者提供更多便捷舒心的服務(wù)和產(chǎn)品”。“十四五”規(guī)劃綱要和今年政府工作報告中的這些表述，則讓人看到了國家對消費者權(quán)益保護力度的加碼，將進一步提振人民群眾的消費信心。期待這樣的頂層設(shè)計能帶來消費領(lǐng)域更多管理狀態(tài)的改變，讓消費者權(quán)益得到更有力的保護。
國際消費者權(quán)益心得體會篇六
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》（以下簡稱《消費者權(quán)益保護法》）新修訂后正式實施，新法修訂后，有以下幾大亮點：賦予消費者反悔權(quán)（消費者通過網(wǎng)絡(luò)購買的商品，有權(quán)七日內(nèi)無理由申請退貨）、個人信息保護（經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定）、加碼消費欺詐賠償（經(jīng)營者提供商品有欺詐行為的，可以增加賠償?shù)慕痤~為商品的價款的三倍）等，對于保護消費者的合法權(quán)益，規(guī)范經(jīng)營者的行為，維護社會主義經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟的健康發(fā)展起到了積極的作用。
然而隨著時間的推移，新《消費者權(quán)益保護法》存在的重點難點問題也逐漸顯現(xiàn)出來。如消費者的維權(quán)問題，金融、醫(yī)療、教育、房地產(chǎn)等特殊行業(yè)領(lǐng)域的消費問題等，都已經(jīng)暴露出在實際實施中還有著缺陷和不足。本文試從新《消費者權(quán)益保護法》的重要意義、新《消費者權(quán)益保護法》的重點難點問題以及結(jié)合我省實際情況，新《消費者權(quán)益保護法》在實施中遇到的問題及對策三個方面作以論述。
一、新《消費者權(quán)益保護法》的重要意義。
（一）保護消費者保護權(quán)益。明確了消費者的權(quán)利、確立和加強了保護消費者權(quán)益的法律基礎(chǔ)、彌補了原有法律、法規(guī)在保障消費者權(quán)益方面調(diào)整作用不全的缺陷。
（二）維護社會秩序。通過規(guī)范經(jīng)營者應(yīng)對維護消費者權(quán)益承擔(dān)何種義務(wù)，特別是要規(guī)范經(jīng)營者與消費者的交易行為，即必須遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，對社會經(jīng)濟秩序產(chǎn)生重要的維護作用。
（三）促進經(jīng)濟發(fā)展。保護消費者權(quán)益不是消費者個人之事，當(dāng)代社會的生產(chǎn)和消費的關(guān)系密不可分，結(jié)構(gòu)合理、健康發(fā)展的消費無疑會促進生產(chǎn)的均衡發(fā)展。沒有消費，也就沒有市場。保護消費者權(quán)益成為貫徹消費政策的重要內(nèi)容。有利于社會主義市場經(jīng)濟的健康發(fā)展。
二、新《消費者權(quán)益保護法》的重點難點問題。
新《消費者權(quán)益保護法》目前的重點難點問題從消費者個人信息保護問題，非現(xiàn)場購物七日無理由退貨問題，醫(yī)療、教育行業(yè)是否應(yīng)該納入消費者權(quán)益保護范圍，預(yù)付款消費問題，四個方面分別加以論述。
（一）消費者個人信息保護問題。
新《消費者權(quán)益保護法》第29條規(guī)定，“經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。”新消法首次將個人信息保護作為消費者權(quán)益確認(rèn)下來，對于保護消費者權(quán)益具有積極的意義。
但是在具體實施過程中，由于沒有配套的法規(guī)和措施的出臺，面臨防范難、舉證難、索賠難等問題，消費者在行使權(quán)力過程中面臨舉證困難等情況。在目前階段，新消法對于消費者保護個人信息的幫助仍十分有限。消費者最實際有效的做法就是可以拒絕商業(yè)信息的推送，在一定程度上緩解商業(yè)性信息或其他垃圾信息所帶來的煩惱。管理部門需要盡快從制度、法律、措施、企業(yè)責(zé)任、消費者自我防范等多方面予以解決。
（二）非現(xiàn)場購物七日無理由退貨問題。
新《消費者權(quán)益保護法》第29條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由（部分商品除外）。但在實際實施中出現(xiàn)了一系列問題：對不適用“無理由退貨”的`商品標(biāo)注不明顯；購物過程中缺乏“一對一”的確認(rèn)程序；退貨標(biāo)準(zhǔn)過于嚴(yán)苛，導(dǎo)致退換貨投訴增多；無理由退貨是否等同于無條件退貨；商品是否完好如何界定；由誰來界定；所謂七日起始終止日該如何計算等等，管理部門需要對此進一步完善，讓廣大消費者真正在“非現(xiàn)場購物七日無理由退貨”上受益。
（三）醫(yī)療、教育行業(yè)是否應(yīng)該納入消費者權(quán)益保護范圍。
醫(yī)療行業(yè)消費問題主要是過度檢查治療費、醫(yī)院藥品價格高于普通藥房、?？漆t(yī)院收費普遍高于綜合醫(yī)院；而教育行業(yè)消費問題主要集中在學(xué)習(xí)資料收費、節(jié)假日補課費和搭車收費泛濫上。對于醫(yī)療、教育行業(yè)是否納入消費者權(quán)益保護范圍的問題，《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定，消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受“消法”保護。對于醫(yī)院的患者而言，不僅僅是醫(yī)生的治療對象，也是消費主體即消費者，接受醫(yī)療服務(wù)的行為顯然是消費行為。對于在校學(xué)生，同樣繳納學(xué)雜費和書本費，也是一種消費行為。盡管醫(yī)療和教育服務(wù)相對于一般的商品買賣確有其特殊性，但就其服務(wù)性而言，醫(yī)療、教育服務(wù)應(yīng)當(dāng)屬于消法的調(diào)整范圍。醫(yī)療、教育行業(yè)在國家社會保障體系中具有特殊位置和公益色彩，但是不能以公益屬性掩飾其本質(zhì)上的服務(wù)屬性。接受服務(wù)就是廣義上的消費行為。因此，醫(yī)療、教育行業(yè)可以納入消費者權(quán)益保護范圍內(nèi)。但是需要一定的明文規(guī)定，哪些消費在消費者權(quán)益保護范圍內(nèi)，哪些不在范圍內(nèi)。
（四）預(yù)付款消費問題。
近年來，在美容美發(fā)、洗浴、健身、洗車、網(wǎng)吧、餐飲等行業(yè)以及一些大型的商場、超市盛行預(yù)付款式消費。通過給消費者辦一張會員卡，再預(yù)先往卡里充入數(shù)百甚至數(shù)千元現(xiàn)金，在消費結(jié)帳時直接通過刷卡就行了。通過辦卡既穩(wěn)定了客源，同時因其能減少支付現(xiàn)金的麻煩、價格優(yōu)惠、方便快捷等優(yōu)點，也受到了消費者青睞。
但是，隨著這種消費模式的盛行，也出現(xiàn)了一系列的問題。
1、商家的誠信問題。
一部分商家一旦通過發(fā)放“會員卡”取得了固定客源后，就會存在服務(wù)打折的現(xiàn)象，造成消費者的不滿。
2、霸王條款屢見不鮮。
在許多預(yù)付式消費卡上，讓消費者防不勝防的“最終解釋權(quán)屬本店”、“此卡丟失，本店概不負(fù)責(zé)”、“有效期滿卡內(nèi)余額一律作廢”等格式條款屢見不鮮。
電話、住址等個人信息常常被泄露，給自己的生活帶來了不必要的麻煩。四是消費者維權(quán)比較困難。有的消費者在購卡后發(fā)現(xiàn)商家沒有兌現(xiàn)之前許諾的服務(wù)，給后期維權(quán)工作帶來了困難。
對此解決預(yù)付款式消費問題的對策，一是完善法律法規(guī)。建議國家出臺專門的法律法規(guī)或部門規(guī)章，明確監(jiān)管部門和監(jiān)管職能，出現(xiàn)糾紛時有相應(yīng)的監(jiān)管部門可以有法可依。二是把好準(zhǔn)入關(guān)，加強預(yù)付式消費的行業(yè)規(guī)范。工商部門要嚴(yán)格市場準(zhǔn)入，積極推行預(yù)付式消費合同示范文本，防止以不平等格式條款損害消費者利益。三是強化消費引導(dǎo)，增強消費者自我保護意識。通過報刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體發(fā)布消費警示。消費者在預(yù)付款時，首先要了解清楚商家的市場信譽和經(jīng)營狀況；其次要認(rèn)真閱讀會員細(xì)則，詳細(xì)了解自己的權(quán)利和義務(wù)，不要被經(jīng)營者的各種促銷優(yōu)惠所迷惑；最后辦卡時要理性冷靜，簽訂書面協(xié)議，對雙方權(quán)利、義務(wù)、履約時間及違約責(zé)任等進行詳細(xì)約定。
三、結(jié)合我省實際，新《消費者權(quán)益保護法》在實施中遇到的問題及建議。
近年來，我省經(jīng)濟發(fā)展水平不斷提高，人民生活條件不斷改善，促使日常生活消費水平不斷升級。20_年新《消費者權(quán)益保護法》正式實施后，人民消費維權(quán)意識不斷增強。20_年x省受理消費者投訴案件112534起，比上年增幅16.51%。其中網(wǎng)購?fù)对V猛增，比上年增長117.3%。結(jié)合我省實際，新《消法》在實施過程中，仍存在以下問題。
（一）非現(xiàn)場購物七天無理由退貨制度沒有真正落實。
從目前情況看，無理由退貨產(chǎn)生的爭議已經(jīng)上升為網(wǎng)購消費投訴的第一位。爭議主要集中在兩個方面：一是退貨范圍。經(jīng)營者和消費者關(guān)于哪些商品能夠適用無理由退貨存不清楚，導(dǎo)致爭議發(fā)生。二是對商品完好的解釋。有的商家不僅要求商品本身完好，而且商品包裝必須完整，甚至要求商品不得拆封、試用。
（二）懲罰性賠償是否適用網(wǎng)購，值得商榷，適用比較困難。網(wǎng)購商品中，六七成箱包和鞋不合格，商家明知存在質(zhì)量問題，還在網(wǎng)絡(luò)平臺上大肆宣傳銷售。對于新《消法》中“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍”，實際實施過程中，網(wǎng)絡(luò)商家的欺詐行為很難得到處罰。同時缺乏網(wǎng)絡(luò)交易市場實時監(jiān)管。同時適用懲罰性賠償比較困難，除消費者維權(quán)意識不足外，在執(zhí)法中還存在著對經(jīng)營者行為是否構(gòu)成欺詐存在不同認(rèn)識，往往以不能認(rèn)定為欺詐而不適用懲罰性賠償。
（三）消費者維權(quán)渠道需要進一步理順。各職能部門都建立了自己的投訴熱線。如12315（工商）、12365（質(zhì)監(jiān)）、12331（食藥監(jiān)）、12358（物價），由于熱線電話號碼眾多，各個平臺之間又缺乏互聯(lián)互通，加上平臺接線人員政策法律和專業(yè)水平有限，無法完全準(zhǔn)確答復(fù)跨部門的問題。許多消費者明知自己的合法權(quán)益受到侵害，適用于《消費者權(quán)益保護法》的保護范圍，但由于維權(quán)渠道的因素，導(dǎo)致許多消費投訴被“踢皮球”，引起消費者的不滿。
結(jié)合我省實際，建議通過以下幾點，改善新《消法》在實施過程中遇到的問題。
（一）結(jié)合新《消法》，進一步制定和完善《x省實施《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》辦法》，完全明確非現(xiàn)場購物七天無理由退貨制度、懲罰性賠償、個人信息保護等內(nèi)容和所適用范圍，使之更具有可操作性，更好的為消費者服務(wù)。
（二）管理部門可以借助網(wǎng)絡(luò)、電視、報紙等媒體充分宣傳新《消法》，詳解解釋新《消法》的內(nèi)容，讓廣大消費者真正的知法、懂法、會用法，更好的維護消費者的權(quán)益。
（三）進一步協(xié)調(diào)和理順消費維權(quán)機制，建議建立消費者權(quán)益保護的部門協(xié)調(diào)機制，明確牽頭單位，協(xié)調(diào)行政執(zhí)法和應(yīng)對重大消費事件。加強消費維權(quán)和社會誠信體系建設(shè)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，整合各部門現(xiàn)有的投訴平臺；大力支持基層消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為消費者提供高效便捷的維權(quán)服務(wù)。
國際消費者權(quán)益心得體會篇七
星期六上午，我們?nèi)喽汲鋈チ苏{(diào)查了。你知道我們?nèi)ツ睦飭?因為今天是3.15消費者權(quán)益日，我們?nèi)チ烁骷业纳虉?，分別是：國美電器和歲寶百貨。惟獨第一大組去了國美電器調(diào)查。
我們一去到商場，同學(xué)們都彬彬有禮的和顧客或商家談話，希望能從他們的嘴里取得一個結(jié)果?！敖K于調(diào)查完畢了!這個調(diào)查活動可真累，足足花了我100滴口水?！币晃煌瑢W(xué)氣喘喘地說道?！鞍?，你有沒有去認(rèn)真的調(diào)查?在調(diào)查過程中，你還能數(shù)清楚你一共花了多少滴口水。是真是假?”我反饋到。
我看見有一組同學(xué)調(diào)查的非常認(rèn)真，那一個小組就是我們的小組，同學(xué)們都能彬彬有禮的和顧客或商家交談，而且談的很密切。我們也非常的遵守商場的規(guī)則，并沒有大聲喧嘩和追逐打鬧，我們而是輕聲慢步。而且調(diào)查報告里的內(nèi)容也寫的非常詳細(xì)，但也需要修改一下字跡。
到了最后，我們組得出了一個結(jié)論：我們問了顧客一道題，這道題就是如果您是售貨員，您會去欺騙顧客嗎?所有顧客的答案都是“不會”，我的心中有了一個疑問：顧客他們會不會口頭是這樣說，但是心里也有想過要欺騙顧客呢?我想顧客會不會“口不對心”呢?而且我們把這道題去問商家，問題就改了：如果你是顧客，你會相信售貨員說的話嗎?許多商家的答案都是“相信”，我的心中又有了一個疑問：為什么顧客會相信售貨員說的話呢?“我需要進一步的調(diào)查!”我堅定的說道。
這次的3.15消費者權(quán)益日的活動太有趣了!通過這次活動，我深深感到，3.15離不開你我他。
國際消費者權(quán)益心得體會篇八
活動時間：3月11日－20日。
活動目的：結(jié)合3.15國際消費者權(quán)益日，營造各個超市注重消費者權(quán)益的良好公眾形象；同時塑造和提高超市的品牌形象，提升超市的知名度和美譽度。
活動內(nèi)容：進行“面對面”商家、消費者懇談會。
為了讓超市做得更好，為了讓超市更了解顧客的需求，為了讓經(jīng)營者和消費者更親近，建議超市于3月15日上午9：00—12：00，下午4：00—6：30在超市正門處開展“面對面”消費者懇談會活動，同時可以邀請省市消費者協(xié)會、工商行政管理有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，律師事務(wù)所的律師、省市電臺、電視臺、各主要報刊的新聞記者與本超市的店長．經(jīng)理等將和顧客面對面接受消費者真誠的意見和建議！
活動細(xì)則：
國際消費者權(quán)益心得體會篇九
3·15是國際消費者權(quán)益日，而今年的3·15同時也是《征信業(yè)管理條例》實施__周年紀(jì)念日。近期，我行根據(jù)人民銀行的相關(guān)工作要求與部署，積極開展宣傳教育活動，對此次活動總結(jié)如下：
一、在營業(yè)廳受理市民咨詢，派發(fā)征信宣傳單張。
安排網(wǎng)點大堂經(jīng)理在各個網(wǎng)點擺放和主動派發(fā)《征信業(yè)管理條例》知識宣傳單和信用上查詢宣傳單張，主動向客戶介紹個人信用報告的用途、查詢方式等信息。對市民的問題熱情解答，做好征信業(yè)相關(guān)知識的普及。
二、運用led顯示滾動屏宣傳。
我行全部網(wǎng)點全部采用led顯示屏24小時滾動顯示“深入貫徹落實《征信業(yè)管理條例》，切實維護信用信息主體合法權(quán)益”的宣傳標(biāo)語，讓信用體系建設(shè)深入民心，普及宣傳。
三、設(shè)攤宣傳。
我行在3月15日當(dāng)天在鶴山大潤發(fā)廣場開展主題為“深入貫徹落實《征信業(yè)管理條例》，切實維護信用信息主體合法權(quán)益”的現(xiàn)場宣傳活動。現(xiàn)場宣傳取得比較好的效果，我行宣傳人員向現(xiàn)場市民派發(fā)了大量的征信業(yè)務(wù)宣傳單張，不少市民主動向我行咨詢征信業(yè)務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，在場群眾的個人信息保護意識得到了提高。
四、深入居民社區(qū)和小微企業(yè)，開展廣泛宣傳。
征信宣傳人員到江門象山社區(qū)、新會城西社區(qū)、臺山平湖社區(qū)、恩平金潤華庭小區(qū)、臺城商業(yè)城中心、恩平恩新批發(fā)街、潮連工業(yè)區(qū)等，通過逐戶拜訪、派發(fā)宣傳單、問卷調(diào)查等方式積極開展對居民群眾和小微企業(yè)主的征信宣傳教育活動。
通過本年3.15征信維權(quán)暨金融消費者權(quán)益日宣傳活動，郵儲銀行江門分行讓市民大眾、小微企業(yè)主等更深入了解《征信業(yè)管理條例》及征信相關(guān)知識，提高了全民信用和維權(quán)意識，營造了良好的社會氛圍。
國際消費者權(quán)益心得體會篇十
在“3·15”消費者權(quán)益日前夕，3月13日上午，“3·15”國際消費者權(quán)益保護日宣傳活動在蘿崗街道文化廣場(主會場)開幕，現(xiàn)場宣傳消費維權(quán)知識，講解真假商品鑒別知識，受理消費投訴。當(dāng)天，活動還在夏港、東區(qū)、永和、聯(lián)和、九龍鎮(zhèn)等地設(shè)立分會場。
活動由區(qū)政府主辦，區(qū)消委會、工商分局承辦，區(qū)法院等17個職能部門和單位，區(qū)內(nèi)19家知名企業(yè)參加。
今年“3·15”活動的主題是“攜手共治、暢想消費”。結(jié)合新修訂的《消費者權(quán)益保護法》實施1周年及將于今年3月15日頒布實施的《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》，活動宣傳了消費維權(quán)的法律法規(guī)，展示了全區(qū)各職能部門消費維權(quán)工作成果，引導(dǎo)廣大消費者增強法律意識和維權(quán)能力，號召廣大經(jīng)營企業(yè)注重產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高誠信、守法經(jīng)營意識。
當(dāng)天，區(qū)工商分局、質(zhì)監(jiān)局等單位在主會場搭起了服務(wù)咨詢臺，開展法律宣傳、有獎問答、業(yè)務(wù)咨詢等互動活動。當(dāng)天活動現(xiàn)場共派發(fā)宣傳資料近萬份，接受投訴舉報2件，接受群眾咨詢近146人次。
據(jù)悉，去年區(qū)消委會及下屬七個分會共處理各類申(投)訴1103宗，調(diào)解成功969宗，調(diào)解成功率約為92%，為消費者挽回經(jīng)濟損失近160萬元，組織開展了“放心消費商店”和“消費者滿意店檔”評選活動。
國際消費者權(quán)益心得體會篇十一
3月15日是第35個“國際消費者權(quán)益日”。20的年主題是：“網(wǎng)絡(luò)誠信消費無憂”。其涵義:。
一是強化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者責(zé)任意識;。
三是發(fā)揮消協(xié)組織社會監(jiān)督和橋梁紐帶作用。
海報畫面展示在世界信息互聯(lián)的背景前，是一個大大的漢字“信”字，并有一些典型的網(wǎng)絡(luò)消費符號點綴其間，傳達年主題的核心涵義：網(wǎng)絡(luò)消費要以信為本。
宣傳海報的設(shè)計理念：海報中以“信”表達四個層面的涵義：
一是強調(diào)年主題“網(wǎng)絡(luò)誠信”是核心目標(biāo);。
二是網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域要求商品信息全面準(zhǔn)確、真實透明;。
三是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者要切實保護消費者的個人信息;。
四是誠信經(jīng)營才能帶來消費信心。
1.搞好消費教育，提高消費者素質(zhì)。
2.貫徹落實消費者權(quán)益保護法,保護消費者合法權(quán)益!
3.以人為本切實保護好廣大消費者合法權(quán)益。
4.維護消費者合法權(quán)益,構(gòu)建社會主義和諧社會!
5.以人為本切實保護好廣大消費者合法權(quán)益。
6.保護消費者的合法權(quán)益,是全社會的共同責(zé)任!
7.有效化解消費糾紛，努力構(gòu)建和諧社會。
8.倡導(dǎo)誠信興商促進社會公平公正。
9.充分履行好消協(xié)七項法定職能為構(gòu)建社會主義和諧社會作出新貢獻。
10.積極開展國民消費教育工作指導(dǎo)引領(lǐng)人民科學(xué)合理消費。
11.貫徹落實消費者權(quán)益保護法,保護消費者合法權(quán)益!
12.健全消費糾紛和解機制，共創(chuàng)和諧消費放心環(huán)境。
13.化解消費糾紛,構(gòu)建和諧社會!
14.貫徹落實消費者權(quán)益保護條例,保護消費者合法權(quán)益!
15.營造和諧消費環(huán)境，促進經(jīng)濟又好又快發(fā)展。
17.誠實守信是企業(yè)的社會責(zé)任!
18.消費維權(quán)營造公平消費環(huán)境。
19.保護消費者的合法權(quán)益,是全社會的共同責(zé)任!
20.誠實守信是企業(yè)的社會責(zé)任!
21.做好消費指導(dǎo)工作,增強消費者維權(quán)能力!
22.擴大消費是經(jīng)濟發(fā)展的需要。
23.維護消費者合法權(quán)益,構(gòu)建社會主義和諧社會!
24.大力推進社會信用體系建設(shè)。
25.嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為。
27.指導(dǎo)消費者合理消費，促進市場繁榮發(fā)展。
28.公平正義，消費和諧。
29.做好消費指導(dǎo)工作，增強消費者維權(quán)能力。
30.倡導(dǎo)誠實守信，共鑄消費和諧。
31.搞好消費教育，提高消費者素質(zhì)。
33.倡導(dǎo)誠實守信，共鑄消費和諧。
34.營造安全和諧消費環(huán)境，促進經(jīng)濟又好又快發(fā)展。
35.好消費教育，提高消費者素質(zhì)。
36.健全消費糾紛和解機制，共創(chuàng)和諧消費放心環(huán)境。
37.搞好消費教育,提高消費者素質(zhì)!
38.嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣和高業(yè)欺詐行為!
39.化解消費糾紛促進社會和諧。
40.嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為。
41.以推行信譽卡的使用為切入點依法保護消費者權(quán)益。
42.大力推進社會信用體系建設(shè)。
43.安全消費，和諧消費。
44.嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣和高業(yè)欺詐行為!
45.化解消費糾紛,構(gòu)建和諧社會!
46.倡導(dǎo)誠信興商促進社會公平公正。
47.搞好消費教育,提高消費者素質(zhì)!
48.有效化解消費糾紛，努力構(gòu)建和諧社會。
49.充分履行好消協(xié)七項法定職能為構(gòu)建社會主義和諧社會作出新貢獻。
50.積極開展國民消費教育工作指導(dǎo)引領(lǐng)人民科學(xué)合理消費。
國際消費者權(quán)益心得體會篇十二
1、增長安全消費知識，樹立科學(xué)消費理念。
2、優(yōu)化農(nóng)村市場環(huán)境，促進農(nóng)村消費需求。
3、誠信經(jīng)營無欺無詐，理性消費有滋有味。
4、誠信經(jīng)營家家有責(zé)，理性消費人人受益。
5、維護食品消費安全，保障人民群眾身體健康。
6、構(gòu)建農(nóng)村消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，切實保護農(nóng)民消費權(quán)益。
7、依法維權(quán)，不辱使命，提供消費者滿意的服務(wù)。
8、展示名優(yōu)產(chǎn)品，誠信經(jīng)營，增強消費信心。
9、化解消費糾紛、促進社會和諧。
10、誠信連著你我他，理性消費為大家。
11、倡導(dǎo)公平誠信經(jīng)營，構(gòu)建理性消費城市。
12、確保消費者在消費過程中，人身權(quán)和財產(chǎn)權(quán)不受到損害。
13、保護消費者合法權(quán)益就是全社會的共同責(zé)任。
14、整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序，營造放心消費環(huán)境。
15、營造和諧消費環(huán)境，促進經(jīng)濟又好又快發(fā)展。
16、營造安全公平消費環(huán)境，倡導(dǎo)健康文明消費方式。
17、營造放心消費環(huán)境，全面建設(shè)小康社會。
18、海納百川，誠信經(jīng)營，安全保障，理性消費。
19、誠信市場傳揚城市美名，理性消費贏得口碑民心。
21、以人為本、切實保護好廣大消費者合法權(quán)益。
22、維護消費者權(quán)益，構(gòu)建社會主義和諧社會。
23、營造安全和諧消費環(huán)境，促進經(jīng)濟又好又快發(fā)展。
24、營造健康、安全、放心的市場環(huán)境，保護消費者權(quán)益。
25、提升消費者的'消費信心，促進經(jīng)濟社會的發(fā)展。
26、加大消費維權(quán)、營造公平消費環(huán)境。
27、消費維權(quán)，責(zé)任重于泰山，積極維護社會公平正義。
28、誠實守信就是企業(yè)的社會責(zé)任。
29、誠信經(jīng)營源于一言一行，理性消費始于一毫一厘。
30、依法保護消費者合法權(quán)益，促進社會和諧進步。
31、打造誠信經(jīng)營硬招牌，創(chuàng)建理性消費軟環(huán)境。
32、以人為本，科技領(lǐng)先，質(zhì)量第一，誠信經(jīng)營。
33、創(chuàng)誠信社會，享理性消費，建美麗城市。
34、誠信經(jīng)營雙贏地，理性消費城市城。
35、營造和諧消費環(huán)境，全面建設(shè)環(huán)保資源節(jié)約型社會。
36、積極開展國民消費教育工作指導(dǎo)引領(lǐng)人民科學(xué)合理消費。
37、完善農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，促進農(nóng)村消費需求。
38、誠信城市福地，理性消費無憂。
39、維護農(nóng)村消費者安全權(quán)益，優(yōu)化農(nóng)村消費環(huán)境。
40、重視消費安全，促進經(jīng)濟發(fā)展。
41、營造和諧消費環(huán)境，促進經(jīng)濟跨越發(fā)展。
42、打造誠信城市，建理性消費城。
43、安全權(quán)就是消費者的一項重要權(quán)利。
44、爭當(dāng)誠信經(jīng)營者，齊做文明消費者。
45、要適應(yīng)形勢發(fā)展的要求，樹立先進的消費觀念和消費方式。
46、樹立文明科學(xué)理性消費觀念，增強消費信心。
47、人人誠信經(jīng)營，個個理性消費。
48、誠信經(jīng)營聚賢德，理性消費把客留。
49、優(yōu)化消費環(huán)境，促進經(jīng)濟增長。
50、理性消費共攜手，誠信換得回頭客。
51、活力新城市，誠信城市人，理性消費城。
52、推進農(nóng)村放心店工程，維護農(nóng)村消費者安全。
53、讓消費更加節(jié)約資源、保護環(huán)境，使人與自然和諧相處。
54、增強消費安全意識、節(jié)約意識、環(huán)保意識和可持續(xù)發(fā)展意識。
55、關(guān)注消費安全，維護社會穩(wěn)定，推動社會進步。
56、維護消費者安全權(quán)就是全社會共同責(zé)任。
57、安全權(quán)就是消費者享有的最基本權(quán)利。
58、倡導(dǎo)誠實守信，共創(chuàng)消費和諧。
國際消費者權(quán)益心得體會篇十三
學(xué)習(xí)消費知識，科學(xué)合理文明消費。
宣傳消費政策，提振消費信心，促進消費需求。
宣傳貫徹好《消費與責(zé)任》年主題。
信譽卡是企業(yè)與經(jīng)營者的信用和名譽的象征。
信譽卡是產(chǎn)品三包的憑證和解決消費糾紛的證據(jù)。
消費者購物只有索要信譽卡li才能更好的維護自身的合法權(quán)益。
法律規(guī)定經(jīng)營者必須提供和使用信譽卡。
全面貫徹落實《消費者權(quán)益保護法》《消費者權(quán)益保護條例》。
宣傳貫徹好《消費與安全》年主題。
確保消費者在消費過程中，人身權(quán)和財產(chǎn)權(quán)不受到損害。
安全生產(chǎn)，規(guī)范服務(wù)，節(jié)約資源，保護環(huán)境。
保護消費者的健康和安全不受危害。
保障消費安全，提振消費信心。
倡導(dǎo)誠實守信，共創(chuàng)消費和諧。
倡導(dǎo)誠實守信，共擔(dān)消費責(zé)任。
倡導(dǎo)誠信興商，促進社會公平公正。
誠信經(jīng)營，守法經(jīng)營，是企業(yè)的社會責(zé)任。
充分履行好消協(xié)七項法定職能為構(gòu)建社會主義和諧社會作出新貢獻。
低碳生活，從我做起，綠色消費，造福子孫。
服務(wù)民生，服務(wù)消費者，服務(wù)社會和諧。
國際消費者權(quán)益心得體會篇十四
1962年3月15日，美國總統(tǒng)肯尼迪在國會發(fā)表了有關(guān)保護消費者利益的特別咨文，首次提出著名的消費者的4項權(quán)利，即安全消費的權(quán)利、消費時被告知基本事實的權(quán)利、選擇的權(quán)利和呼吁的權(quán)利。隨著消費者權(quán)利保護工作的開展，肯尼迪提出的4項權(quán)利和滿足基本需求的權(quán)利、公正解決糾紛的權(quán)利、掌握消費基本知識的權(quán)利和在健康環(huán)境中生活工作的權(quán)利，一并成為全世界保護消費者權(quán)益活動的8條準(zhǔn)則。
1983年，國際消費者協(xié)會把每年的3月15日定為國際消費者權(quán)益日。此后，每年3月15日，世界各地的消費者及有關(guān)組織都要舉行各種活動，推動保護消費者權(quán)益運動進一步發(fā)展。中國消費者協(xié)會于1987年加入國際消費者協(xié)會。
所謂“年主題”，就是消費者協(xié)會在廣泛宣傳貫徹《消費者權(quán)益保護法》的基礎(chǔ)上，每年突出一個方面的內(nèi)容，加強保護消費者合法權(quán)益的宣傳，加大保護消費者合法權(quán)益力度，使保護消費者合法權(quán)益工作不斷向縱深發(fā)展。
中國消費者協(xié)會于1987年加入國際消費者協(xié)會。在1986年3月15日，中國消費者協(xié)會(簡稱中消協(xié))已經(jīng)在國內(nèi)開展國際消費者權(quán)益日宣傳活動。
歷年主題活動：
：講誠信反欺詐。
：為了農(nóng)村消費者。
：安全健康消費。
：明明白白消費。
：綠色消費。
：科學(xué)消費。
：營造放心消費環(huán)境。
：誠信?維權(quán)。
：健康?維權(quán)。
：消費與環(huán)境。
：消費和諧。
：消費與責(zé)任。
：消費與發(fā)展。
：消費與服務(wù)。
：為消費者提供公平的金融服務(wù)。
20：公正對待消費者。
國際消費者權(quán)益心得體會篇十五
3月15日是一年一度的消費者權(quán)益日，消費者權(quán)益日是怎么樣由來的？大家可以通過如下下共享的廣播稿來進行了解：
甲.乙：親愛的老師們;親愛的隊員們：
大家早上好!
甲：我是主持人甲;。
乙：我是主持人乙;。
乙：明天是3月15日，是國際消費者權(quán)益日。今天我們就給大家講講有關(guān)國際消費者權(quán)益的知識吧。
甲：1962年3月15日，美國前總統(tǒng)約翰.肯尼迪在美國國會。
發(fā)表了《關(guān)于保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首次提出了著名的消費者的四項權(quán)利，即：有權(quán)獲得安全保障;有權(quán)獲得正確資料;有權(quán)自由決定選擇;有權(quán)提出消費意見?？夏岬咸岢鲞@這四項權(quán)利，以后逐漸為世界各國消費者組織所公認(rèn)，并作為最基本的工作目標(biāo)。
乙：1983年，國際消費者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為國際消費者權(quán)益日。1983年以來，每年的3月15日，全球各地的消從費者組織都要舉行大規(guī)模的活動，集中宣傳消費者的權(quán)利，顯示消費者的強大力量。我國自1987年開始，每年的3月15日，中國消費者協(xié)會及地方各級協(xié)會也都要聯(lián)合各有關(guān)部門共同舉辦大規(guī)模的宣傳活動。
甲：3.15國際消費者權(quán)益日主題是“消費與責(zé)任”“消費與責(zé)任”的涵義是：保護消費者的合法權(quán)益，是全社會的共同責(zé)任，社會各有關(guān)方面應(yīng)共同努力，做好消費維權(quán)工作，改善消費環(huán)境，促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。
甲：如果你買到不合格的產(chǎn)品，你首先要跟生產(chǎn)廠家聯(lián)系，讓他們賠償自己的損失，他若不聽，可根據(jù)消費者權(quán)益保護法去消費者協(xié)會尋求幫助!我國工商局消費者申訴舉報中心的電話號碼是“12315”，記住，是“12315”
甲.乙：我們今天的廣播已接近尾聲了。希望我們能共同維護好消費者的權(quán)益。我們下周再見!
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6.203.8婦女節(jié)校園廣播稿。
7.2016世界森林日廣播稿。
8.2016年3.8婦女節(jié)校園廣播稿(2)。
9.國際勞動婦女節(jié)廣播稿。
國際消費者權(quán)益心得體會篇十六
一、安全權(quán)。即消費者在購買商品或接受服務(wù)時人身財產(chǎn)不得受侵害;?。
二、知情權(quán)。即消費者享有知悉所購買商品或服務(wù)真實情況的權(quán)利;?。
三、自主選擇權(quán)。即消費者在購買商品或接受服務(wù)時有自主選擇的權(quán)利，不受他人脅迫;?。
五、求償權(quán)。即消費者的權(quán)益受到損害時有獲得賠償?shù)臋?quán)利;?。
六、結(jié)社權(quán)。即消費者有成立維護自身權(quán)利的組織，也就是當(dāng)前的消費者協(xié)會;?。
九、監(jiān)督權(quán)。即消費者有對商品、服務(wù)、經(jīng)營者、國家機關(guān)及其工作人員在消費者維權(quán)方面進行監(jiān)督的權(quán)利。
國際消費者權(quán)益心得體會篇十七
為深入開展好今年“3·15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動，xx市工商局、xx市消費者協(xié)會根據(jù)自治區(qū)、xx市工商局、消費者協(xié)會的安排部署，緊緊圍繞“消費與安全”年主題，在xx市人民政府統(tǒng)一安排部署下，認(rèn)真組織實施“3·15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念系列活動，現(xiàn)將開展活動進行總結(jié)匯報。
一、主要亮點。
亮點一：政府重視，全社會積極參與。
為了把今年的以“消費與安全”年主題紀(jì)念“3·15”國際消費者權(quán)益日系列活動抓實、抓好、抓出特色、抓出亮點，xx市工商局黨組召開專題會議，結(jié)合靈武工作實際，研究討論制定了“3·15”活動方案，并及時向xx市政府主要領(lǐng)導(dǎo)進行專題匯報。xx市人民政府快速反應(yīng)，及時批轉(zhuǎn)了工商局、消協(xié)的“3·15”宣傳活動工作方案。以靈政辦〔20xx〕25號文下發(fā)，成立由xx市市委常委、政府常務(wù)副市長陳進賢任組長，28個行政執(zhí)法和政府部門主要領(lǐng)導(dǎo)組成的“3·15”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。形成了政府搭臺，工商協(xié)調(diào)、部門參加、全社會共同參與、消協(xié)監(jiān)督的良好運行工作機制，為全面按計劃開展“3·15”系列活動奠定基礎(chǔ)。
亮點二：分工明確，責(zé)任到部門。
根據(jù)系列活動要求，結(jié)合各階段工作實際，將責(zé)任直接落實到各行政執(zhí)法部門，將單項工作進行責(zé)任劃分，由工商局、質(zhì)監(jiān)局、藥監(jiān)局、農(nóng)業(yè)局、衛(wèi)生局、環(huán)保局、宗教局、文廣局、老干部局、交通局、人民銀行和消費者協(xié)會，根據(jù)各自的工作分工，承擔(dān)第一責(zé)任單位責(zé)任，組織對單項工作進行檢查，相關(guān)部門配合。
亮點三：宣傳活動行動早，活動內(nèi)容豐富。
從2月17日召開新聞媒體通氣會開始，xx市工商局、消協(xié)聯(lián)合市宗教局在白土崗鄉(xiāng)給清真寺阿訇上消費維權(quán)知識課、到學(xué)校、到老干部局、到農(nóng)村開展消費維權(quán)知識宣傳，到水洞溝旅游景區(qū)、給化妝品經(jīng)營戶、食品經(jīng)營戶進行消費維權(quán)安全知識培訓(xùn)，召開公用事業(yè)單位“消費與安全”年主題座談會。工商、消協(xié)、開元百貨聯(lián)合舉行“消費與安全”手提袋發(fā)放儀式。聯(lián)合市紀(jì)委、宣傳部開展“共筑誠信，有你有我，營造安全消費環(huán)境，構(gòu)建平安和諧靈武”為主題的千人簽字儀式，達到預(yù)期宣傳效果。
亮點四：新聞宣傳工作抓的實，媒體支持力度大。
“3·15”系列活動開始，xx市工商局、消協(xié)開辟了“消費與安全”3·15宣傳專欄，xx市電視臺派記者全程參與，對開展系列活動進行件件報道，寧夏日報、寧夏法制報、新消息報、銀川晚報、華興時報、寧夏廣播電臺等主流媒體和xx市電視臺參加xx市“消費與安全”3.15宣傳動員大會。在3月15日的進農(nóng)村宣傳活動中，寧夏廣播電臺記者白鴿現(xiàn)場連線xx市工商局局長年曉華，詢問活動開展情況，為3·15宣傳活動營造了良好的宣傳氛圍。據(jù)統(tǒng)計，xx市“消費與安全”共刊出?？?1期，靈武電視臺跟蹤報道3·15系列宣傳18次，銀川電視臺宣傳3次，各大新聞媒體宣傳8篇，市局紅盾信息網(wǎng)4篇。
亮點五：參與部門多，宣傳活動氛圍濃。
根據(jù)今年中消協(xié)的“消費與安全”宣傳提綱，xx市開展了針對老人、兒童、農(nóng)民等弱勢群體系列消費安全宣傳。xx市宗教局、老干部局、關(guān)工委第一次主動配合參加宣傳活動。各有關(guān)執(zhí)法部門和宣傳責(zé)任單位相互溝通，密切配合，按計劃開展了系列宣傳和執(zhí)法檢查，取得了很好的宣傳效果。
二、組織開展形式多樣宣傳培訓(xùn)。
(一)召開“3.15“宣傳記者通氣會。
20xx年2月17日，xx市工商局、消協(xié)邀請媒體召開3·15“消費與安全”年主題活動新聞發(fā)布會。寧夏日報、新消息報、華興時報、法治新報、銀川晚報和靈武電視臺等媒體記者應(yīng)邀參加了發(fā)布會。xx市工商局黨組班子成員、xx市消協(xié)理事會部分成員單位出席了發(fā)布會。
(二)聯(lián)合市宗教局為清真寺阿訇上消費維權(quán)知識課。
2月21日，xx市宗教局、伊協(xié)在白土崗轄區(qū)組織對開學(xué)阿訇、學(xué)東進行“三定”學(xué)習(xí)，傳達學(xué)習(xí)了xx市委、政府今年公布為民辦的8件大事和20件實事。為了使廣大宗教界人士多了解消費維權(quán)方面的政策法規(guī)，通過宗教人士在進行宗教宣傳的同時加強消費維權(quán)知識的宣傳。xx市工商局、xx市消費者協(xié)會根據(jù)已確定的xx市“消費與安全”3·15宣傳活動方案，結(jié)合年主題確定的“要特別注重對老人、兒童、農(nóng)民等弱勢群體的保護，采取措施，保障他們的安全權(quán)益”宣傳重點。積極和xx市宗教局、伊協(xié)聯(lián)系，聯(lián)合在白土崗地區(qū)對宗教界人士開展一次面對面的消費維權(quán)知識宣傳活動，這標(biāo)志著xx市“消費與安全”3·15宣傳年主題工作正式展開。
(三)利用學(xué)生新學(xué)期開學(xué)，到各學(xué)校開展豐富多彩的宣傳活動。
2月23日上午，xx市工商局、xx市消費者協(xié)會和xx市關(guān)工委，聯(lián)合在xx市第二小學(xué)舉行消費維權(quán)知識進校園宣傳活動。xx市關(guān)工委副主任王生智、xx市工商局黨組書記、局長年曉華，xx市工商局副局長、消協(xié)會長柳樹榮參加了宣傳活動。
這次活動是xx市工商局、消協(xié)、關(guān)工委根據(jù)xx市20xx年“消費與安全”3·15活動安排，聯(lián)合開展的一次宣傳活動。在宣傳活動現(xiàn)場，xx市關(guān)工委、工商局、消協(xié)領(lǐng)導(dǎo)一起為學(xué)生發(fā)放宣傳單，消費維權(quán)知識讀本。各工商所結(jié)合“消費與安全”年主題深入到轄區(qū)各學(xué)校，給學(xué)生們進行了假冒偽劣商品展示和消費維權(quán)知識講解，針對仿真搶的危害和安全隱患、怎樣識別“三無”食品和不合格食品、發(fā)現(xiàn)不合格食品怎么辦等問題進行了詳細(xì)講解。
(四)深入農(nóng)村宣傳消費維權(quán)知識。
為宣傳“消費與安全”年主題，營造良好的氛圍，進一步深化、鞏固12315消費維權(quán)五進工作，提高基層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的各項工作順利開展，20xx年2月28日，農(nóng)場工商所和消協(xié)工作人員來到xx市臨河鎮(zhèn)石壩村委員會進行了一次別開生動的消費維權(quán)知識、假劣農(nóng)資產(chǎn)品知識講座，為3·15紀(jì)念活動的順利開展?fàn)I造宣傳氛圍。
(五)為景區(qū)導(dǎo)游及工作人員上消費維權(quán)知識課。
為適應(yīng)景區(qū)的發(fā)展，方便消費者就近投訴，20xx年，xx市工商局、xx市消費者協(xié)會在景區(qū)建立12315消費維權(quán)服務(wù)站。為了規(guī)范景區(qū)的服務(wù)行為，打造好水洞溝服務(wù)商標(biāo)這個品牌，結(jié)合今年“消費與安全”年主題，在水洞溝景區(qū)負(fù)責(zé)人的多次邀請下，xx市工商局、消協(xié)于2月28日，利用旅游淡季來到景區(qū)，為景區(qū)30多名導(dǎo)游和其它服務(wù)人員進行消費維權(quán)知識培訓(xùn)。通過工商、消協(xié)工作人員以案說法，結(jié)合水洞溝提供旅游項目存在服務(wù)安全隱患的分析講解，使參加培訓(xùn)的導(dǎo)游和服務(wù)人員受到了很大啟發(fā)。他們表示，一定要結(jié)合導(dǎo)游崗位，查找以往服務(wù)中存在的不足，做好查漏補缺，自我防犯，防患于未然，為打造水洞溝服務(wù)品牌金牌服務(wù)多做貢獻。
(六)給化妝品經(jīng)營者上消費維權(quán)知識課。
在xx市消費者協(xié)會開展的一次對化妝品銷售人員隨機調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，80%以上的化妝品銷售人員對化妝品銷售維權(quán)知識不知曉，對《化妝品監(jiān)督條例》更是一問三不知。針對化妝品銷售服務(wù)中存在的這一問題，xx市工商局、市消費者協(xié)會結(jié)合今年的“消費與安全”3·15宣傳年主題，于2月29日在銷售化妝品比較集中的城鎮(zhèn)工商所，舉辦了40多名化妝品經(jīng)營者和銷售人員參加的培訓(xùn)班。
(七)為老干部送消費維權(quán)知識“大餐”
為了喚起廣大老年消費者的消費維權(quán)意識，保護老年消費者的合法權(quán)益不受侵犯，針對發(fā)生在老年人身上消費糾紛投訴多的實際情況，2月29日下午，靈武工商、老干部局、消協(xié)工作人員來到市老干部局，給離退休老干部上了一堂生動的法律知識課。
(八)對食品加工經(jīng)營企業(yè)進行消費維權(quán)知識培訓(xùn)。
為更好的促進企業(yè)依法規(guī)范經(jīng)營，加強企業(yè)的消費維權(quán)自律意識，3月1日，xx市40多家食品加工企業(yè)齊聚在一起，參加xx市工商局、xx市消費者協(xié)會舉辦的食品加工企業(yè)食品安全知識培訓(xùn)，共同學(xué)習(xí)《食品安全法》、《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)，暢談各自企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中的好做法，為進一步做大做強xx市食品加工業(yè)積累經(jīng)驗。
(九)召開全市公用事業(yè)單位“消費與安全”年主題座談會。
3月6日，xx市工商局、xx市消費者協(xié)會組織召開全市公用事業(yè)單位“消費與安全”年主題座談會，來自xx市電信、供電、供水、供暖、商貿(mào)等30多家單位負(fù)責(zé)人參加了座談會。
(十)利用農(nóng)民消費維權(quán)學(xué)校進行宣傳。
白土崗工商所、消協(xié)白土崗分會利用農(nóng)民電焊技術(shù)培訓(xùn)班，為農(nóng)民進行消費維權(quán)知識培訓(xùn);消協(xié)崇興分會將農(nóng)民消費維權(quán)知識送到了春播現(xiàn)場會現(xiàn)場，送進了清真寺;消協(xié)農(nóng)場分會深入到村隊，為農(nóng)民講解消費維權(quán)知識;振興分會將消費維權(quán)知識宣傳送到了果樹栽培技術(shù)培訓(xùn)現(xiàn)場。
三、開展專項整治。
(一)開展紅盾護農(nóng)保春耕紅盾行動。聯(lián)合市農(nóng)業(yè)執(zhí)法大隊，開展種子、化肥、農(nóng)藥執(zhí)法檢查，確保廣大農(nóng)民朋友購買農(nóng)資消費安全。一是強化農(nóng)資經(jīng)營者的培訓(xùn)教育。截止3月14日，我局共舉辦農(nóng)資經(jīng)營培訓(xùn)班6期，受培訓(xùn)的農(nóng)資經(jīng)營者331人，農(nóng)資經(jīng)營戶培訓(xùn)率達到95%;二是抓好農(nóng)資商品知識的宣傳普及。在農(nóng)村設(shè)4個活動點，舉辦講座6次，開展農(nóng)資商品知識宣傳20余次，懸掛農(nóng)資安全監(jiān)管宣傳橫幅16條，利用農(nóng)資企業(yè)電子屏8個進行滾動宣傳，發(fā)放宣傳材料5000份;三是開展紅盾護農(nóng)專項執(zhí)法行動。出動執(zhí)法人員123人次，檢查農(nóng)資經(jīng)營戶331戶次，當(dāng)場規(guī)范違規(guī)農(nóng)資經(jīng)營行為4件，立案查處違法農(nóng)資案件1起。
(二)開展文化市場專項檢查。聯(lián)合文化、公安消防重點開展對網(wǎng)吧、賓館、歌廳、大型餐飲服務(wù)場所的專項檢查，確保消費者接受娛樂消費安全。對68家網(wǎng)吧、賓館、歌廳、大型餐飲服務(wù)場所進行專項檢查，共檢查出有消防隱患網(wǎng)吧4家，無照經(jīng)營休閑會所6家，責(zé)令改正7家，取締關(guān)閉3家。
(三)開展校園食堂(重點是幼兒園)食品安全專項檢查。聯(lián)合衛(wèi)生、教體局、消防開展對全市中小學(xué)學(xué)生食堂食品安全專項檢查，確保中小學(xué)用餐安全。為確保校園周邊環(huán)境食品安全整治工作取得實效，xx市開展了為期一周的校園周邊環(huán)境食品安全集中整治活動，對33所學(xué)校，18家幼兒園食堂和學(xué)校周邊的食品經(jīng)營戶進行了“拉網(wǎng)式”執(zhí)法檢查，凈化學(xué)校周邊消費環(huán)境。
通過對經(jīng)營戶134戶食品經(jīng)營戶檢查。下架臨近保質(zhì)期方便面30袋，沒收過期變質(zhì)食品58瓶(袋)，對“三合一臺帳”進貨臺賬記錄不完善的6戶經(jīng)營戶，進行了批評教育，責(zé)令限期整改;對1家超范圍經(jīng)營給予即時性處罰50元，并限期變更經(jīng)營范圍。
(四)開展藥品專項檢查。聯(lián)合市藥品監(jiān)督管理局對全市藥店開展專項檢查，確保市民用藥安全。共檢查涉藥單位48家，下達監(jiān)督檢查意見書48份，立案8起，當(dāng)場處罰6起，一般程序2起，并查處一起非法渠道購買藥品案1起。通過檢查，發(fā)現(xiàn)存在的問題有：1、超范圍經(jīng)營;2、未憑處方銷售抗生素;3、住店藥師脫崗。
(五)開展食品加工企業(yè)專項檢查。聯(lián)合質(zhì)監(jiān)局開展食品加工企業(yè)專項檢查，對13獲證生產(chǎn)企業(yè)從生產(chǎn)原料購進，生產(chǎn)加工過程質(zhì)量檢查，出廠產(chǎn)品質(zhì)量檢驗等進行了檢查。除個別企業(yè)登記紀(jì)錄不全外，沒有違章違法行為發(fā)生，確保生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)合格安全的產(chǎn)品。
(六)開展流通領(lǐng)域食品安全專項檢查。由工商部門負(fù)責(zé)，開展食品流通領(lǐng)域?qū)ｍ棛z查，重點對大型商場、市場、城鄉(xiāng)結(jié)合部、校園周邊食品經(jīng)營戶進行專項檢查。出動執(zhí)法人員115人次，出動執(zhí)法車輛18車次，檢查食品經(jīng)營戶1066戶，對3家食品經(jīng)營戶“一單通”票據(jù)填寫不規(guī)范、裝訂不及時的責(zé)令整改，1戶銷售的0.6公斤不合格食品責(zé)令下架退市。
(七)開展對清真食品的專項整治檢查工作。重點檢查餐飲、超市清真牌匾規(guī)范使用情況和從業(yè)人員構(gòu)成情況。共檢查各類經(jīng)營戶63家，其中，食品加工企業(yè)5家，屠宰場1家，超市和食品經(jīng)營店57家。通過檢查，大多數(shù)經(jīng)營者都能按照《xx區(qū)清真食品管理條例》要求從事生產(chǎn)經(jīng)營。對個別超市的清真食品銷售專區(qū)界限不明，有清真和非清真食品混放的現(xiàn)象，檢查人員當(dāng)面進行了批評教育。工商部門對3家經(jīng)營戶下達了限期改正通知書。
四、活動內(nèi)容豐富，形式多樣。
(一)“3·15”宣傳主會場內(nèi)容豐富。
3月14日在靈州廣場舉行大型集會，有20多個單位，千余人組成方隊參加集會。在“3.15國際消費者權(quán)益日”到來之際，xx市人民政府于3月14日在靈州廣場，隆重舉行以“消費與安全”為主題的“3.15國際消費者權(quán)益保護日”紀(jì)念活動。xx市市委常委、副書記亢晟、xx市市委常委、政府常務(wù)副市長、消協(xié)名譽會長陳進賢、xx市人大副主任、消協(xié)名譽會長沈風(fēng)蘭、xx市政協(xié)副主席、消協(xié)名譽會長王琪、xx市工商局黨組成員、副局長魏鵬及xx市消費者協(xié)會各副會長、各理事成員單位負(fù)責(zé)人和來自各執(zhí)法部門、金融、保險、通信、商場、個體戶、消費者代表千余人參加了集會。
動員大會由xx市人大副主任、消協(xié)名譽會長沈風(fēng)蘭主持。在動員大會上，xx市工商局黨組書記、局長年曉華向大會首先致辭，通報工商部門和各行政執(zhí)法部門及消費者協(xié)會保護消費者權(quán)益工作取得成果。大會對20xx年度“一會兩站”9個先進單位和15個先進個人，20xx年度消費糾紛和解7個先進單位進行表彰。同時，對新命名20xx-20xx年度“誠信單位”、“誠信店”進行授牌。會上，誠信單位代表，寧夏xx市考雷特商業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)人代表新命名“誠信單位”、“誠信店”宣讀誠信公開承諾。最后，xx市市委常委、政府常務(wù)副市長、消協(xié)名譽會長陳進賢做了重要講話。
據(jù)統(tǒng)計，參加集會的各行政執(zhí)法部門、公用事業(yè)單位、商場、企業(yè)、食品經(jīng)營戶和消費者代表過千人。參加宣傳活動的單位有40多家，企業(yè)有20多家。活動現(xiàn)場放置彩虹門16個，宣傳氣球28個，懸掛宣傳條幅宣120條，通過電子顯示屏宣傳“3.15”標(biāo)語180條，宣傳單位傳展板118塊、發(fā)放宣傳單3萬余份。工商、消協(xié)、質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、煙草等執(zhí)法部門在宣傳活動現(xiàn)場設(shè)立了宣傳咨詢臺，進行了假冒偽劣商品展示。榮獲中國馳名商標(biāo)和寧夏著名商標(biāo)企業(yè)的寧夏興唐米業(yè)集團、昊王米業(yè)、鼎夏酒業(yè)等13家馳著名商標(biāo)企業(yè)進行了名優(yōu)產(chǎn)品展示。各宣傳咨詢臺現(xiàn)場接待消費者咨詢百余人，現(xiàn)場參加宣傳活動達萬人。
(二)聯(lián)合市紀(jì)委、宣傳部開展“共筑誠信，有你有我，營造安全消費環(huán)境，構(gòu)建平安和諧靈武”為主題的千人簽字儀式。參加集會領(lǐng)導(dǎo)、社會各界人士及消費者過千人進行了簽字活動。此項活動開展為xx市開展的誠信靈武建設(shè)起到了良好的宣傳作用。
(三)在開元百貨舉行了12315消費維權(quán)服務(wù)站揭牌儀式。xx市四套班子領(lǐng)導(dǎo)、xx市工商局領(lǐng)導(dǎo)參加揭牌儀式。xx市市委常委、副書記亢晟、xx市市委常委、政府常務(wù)副市長、消協(xié)名譽會長陳進賢為12315消費維權(quán)服務(wù)站揭牌。
(四)xx市工商局、xx市消協(xié)和開元百貨舉行消費安全環(huán)保手提袋發(fā)放儀式。xx市四套班子領(lǐng)導(dǎo)參加發(fā)放儀式并為消費者親自發(fā)放。
(五)xx市個體私營企業(yè)協(xié)會服務(wù)點受到歡迎。
在3.5雷鋒活動日和3月14日xx市“3.15”消費者權(quán)益日紀(jì)念暨“消費與安全”年主題的活動現(xiàn)場，xx市工商局、個私協(xié)會倡導(dǎo)“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，大力弘揚雷鋒精神，組織個私協(xié)會會員組成義務(wù)服務(wù)隊，來到xx市水木靈州社區(qū)和靈州廣場為群眾義務(wù)服務(wù)，理發(fā)43人次，量血壓81次，同時對2戶“孤寡、空巢”老人進行慰問并為他們送去米、油等慰問品。3.5雷鋒服務(wù)日活動，受到了xx市團委和社區(qū)居委會及社區(qū)居民的好評，xx市電視臺新聞觀察欄目做了專題采訪，展現(xiàn)了個私協(xié)會的良好形象。在市中心廣場，xx市個體私營企業(yè)協(xié)會組織個體戶會員1000余人參加了大會。
(六)崇興鎮(zhèn)進農(nóng)村宣傳受到農(nóng)民歡迎。
3月15日，根據(jù)xx市3.15宣傳活動安排，組織工商、消協(xié)、質(zhì)監(jiān)、煙草、藥監(jiān)、農(nóng)業(yè)執(zhí)法等部門來到崇興鎮(zhèn)，利用崇興集日，開展農(nóng)資消費維權(quán)知識宣傳和為貧困戶贈送農(nóng)資產(chǎn)品活動。xx市崇興小學(xué)組織100名6年級學(xué)到活動宣傳現(xiàn)場進行體驗，工商執(zhí)法人員給學(xué)生們講解識別真假商品知識，盜版字典的危害，槍的危害。帶隊老師通過現(xiàn)場教學(xué)和對本校一名學(xué)生因為玩耍槍而造成眼睛傷害案例講述，使參加體驗學(xué)生對遠(yuǎn)離假冒偽劣商品和危險玩具槍有了新的認(rèn)識。寧夏農(nóng)利達農(nóng)資有限公司為崇興鎮(zhèn)韓渠村10戶貧困戶捐贈了復(fù)合肥10袋，受到群眾的好評。
(七)加強值班，認(rèn)真受理消費者申訴舉報。
3·15期間，xx市工商局按照自治區(qū)工商局的統(tǒng)一安排和要求，從3月14日至3月15日，市局12315中心以及各局包括基層工商所，從早晨8點到晚上10點安排工作人員值守，切實保障了“3·15”期間專線電話以及12315網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的暢通。值班期間，局12315指揮中心和各工商所工作人員認(rèn)真接聽消費者的咨詢申訴舉報電話，及時受理消費者申訴舉報，積極接收區(qū)局12315中心分派的申訴舉報，迅速在第一時間上報處理結(jié)果。據(jù)統(tǒng)計，3月14日、15日兩天，共受理消費者申訴舉報3件(申訴2件、舉報1件)，為消費者挽回經(jīng)濟損失949元。
五、幾點體會。
一是政府支持的好。
20xx年2月25日，xx市工商局、消協(xié)上報的“3.15”宣傳活動方案，經(jīng)市政府常委會通過，再次以市人民政府文件下發(fā)全市相關(guān)部門執(zhí)行。這也是xx市政府將“3.15”宣傳活動方案以政府“紅頭文件”連續(xù)下發(fā)的第10個年頭。人大副主任主持動員會，這是靈武舉行紀(jì)念“3.15”國際消費者權(quán)益活動動員大會第一次。四套班子領(lǐng)導(dǎo)參加3.15宣傳動員會，參加主題活動簽名，參加為12315消費維權(quán)服務(wù)站揭牌，參加環(huán)保手提袋發(fā)放，到現(xiàn)場參加宣傳咨詢中都是第一次。
二是工商部門協(xié)調(diào)組織的好。
在政府文件下發(fā)后，xx市工商局根據(jù)政府的“3.15”宣傳活動安排，積極主動協(xié)調(diào)各有關(guān)成員單位，幫助協(xié)調(diào)工作中的實際問題，使各單位都能根據(jù)各自的工作任務(wù)，有條不紊的開展好宣傳檢查工作。
三是各成員單位相互配合的好。
成員單位配合默契，宣傳活動有聲有色。宗教局、老干部局、關(guān)工委都是第一次配合搞3.15宣傳活動。這些單位在配合組織活動中親自參與，相互支持，使宣傳活動都能按原計劃達到宣傳和培訓(xùn)效果。
四是社會(八一建軍節(jié)活動方案)各界參與支持的好。
保護消費者合法權(quán)益是全社會的責(zé)任。由于政府重視和全社會的積極參與，今年xx市舉行的紀(jì)念“3.15”國際消費者權(quán)益活動動員大會不論是人數(shù)，還是參與的領(lǐng)導(dǎo)之多均超過往年。企業(yè)、商場、服務(wù)窗口、消費者主動要求參與的人數(shù)也創(chuàng)下新高。
五是消協(xié)社會監(jiān)督作用發(fā)揮的好。
xx市消費者協(xié)會在xx市市委、人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在各政府部門和理事成員單位的大力配合和積極支持下，在各企業(yè)、學(xué)校、商場、廣大消費者和各新聞媒體的支持下，依照《消法》賦予的七項權(quán)利，盡職盡責(zé)，努力工作，擴大對消費者的宣傳教育引導(dǎo)工作，最大程度發(fā)揮了社會監(jiān)督作用，使xx市消費糾紛出現(xiàn)了逐年下降的喜人局面。
國際消費者權(quán)益心得體會篇十八
1991年3月15日，中央電視臺經(jīng)濟部首先推出現(xiàn)場直播3·15國際消費者權(quán)益日消費者之友專題晚會。從開播以來，晚會揭穿了無數(shù)的騙局、陷阱和黑幕，維護了公平公正，改變了無數(shù)人的命運和人生。下面有小編整理的最新315。
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1.關(guān)注消費安全提高生活品質(zhì)。
2.安全生產(chǎn)規(guī)范服務(wù)節(jié)約資源保護環(huán)境。
3.凈化市場環(huán)境保障消費安全。
4.關(guān)注弱勢群體保障安全權(quán)益。
6.誠信守法經(jīng)營優(yōu)化消費環(huán)境。
7.加大市場監(jiān)管力度嚴(yán)厲打擊侵害消費者權(quán)益行為。
8.學(xué)習(xí)消費知識科學(xué)合理文明消費。
9.敢于善于維權(quán)堅決打擊不法經(jīng)營行為。
10.凈化農(nóng)村消費市場積極建設(shè)社會主義新農(nóng)村。
11.普及和提高消費者自我保護意識和能力，引導(dǎo)消費者科學(xué)、合理、文明消費。
12.保護消費者的合法權(quán)益，是全社會的共同責(zé)任。
13.全社會應(yīng)共同努力，做好消費維權(quán)工作。
14.改善消費環(huán)境，促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。
15.企業(yè)是市場的經(jīng)營主體，是消費維權(quán)的第一責(zé)任人，應(yīng)誠信經(jīng)營，守法經(jīng)營。
16.營造和諧消費環(huán)境促進經(jīng)濟跨越發(fā)展。
17.科學(xué)消費綠色消費理智消費文明消費。
18.保護消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。
19.誠實守信是企業(yè)的社會責(zé)任。
20.保護消費者的健康和安全不受危害。
21.指導(dǎo)消費者合理消費，促進市場繁榮發(fā)展。
22.加大消費維權(quán)、營造公平消費環(huán)境。
23.大力推進社會信用體系建設(shè)。
24.法律規(guī)定經(jīng)營者必須提供和使用信譽卡。
25.搞好消費教育，提高消費者素質(zhì)。
26.健全消費糾紛和解機制，共創(chuàng)和諧消費放心環(huán)境。
27.嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為。
28.有效化解消費糾紛，努力構(gòu)建和諧社會。
29.保護消費者合法權(quán)益，是全社會的共同責(zé)任。
30.誠實守信是企業(yè)的社會責(zé)任。
31.做好消費指導(dǎo)工作，增強消費者維權(quán)能力。
32.構(gòu)建和諧消費環(huán)境促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展。
33.宣傳消費政策提振消費信心促進消費需求。
34.推動消費維權(quán)提振消費信心促進經(jīng)濟發(fā)展。
35.依法保護消費者合法權(quán)益促進社會和諧進步。
36.普及和提高消費者自我保護意識和能力，引導(dǎo)消費者科學(xué)、合理、文明消費。
37.保護消費者的合法權(quán)益，是全社會的共同責(zé)任。
38.全社會應(yīng)共同努力，做好消費維權(quán)工作。
39.改善消費環(huán)境，促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。
40.企業(yè)是市場的經(jīng)營主體，是消費維權(quán)的第一責(zé)任人，應(yīng)誠信經(jīng)營，守法經(jīng)營。
41.要適應(yīng)形勢發(fā)展的要求，樹立先進的消費觀念和消費方式。
42.科學(xué)、合理、文明消費。
44.宣傳貫徹好《消費與責(zé)任》年主題。
45.依法保護消費者合法權(quán)益促進社會和諧進步。
46.優(yōu)化消費環(huán)境促進經(jīng)濟增長。
48.優(yōu)化農(nóng)村市場環(huán)境促進農(nóng)村消費需求。
49.科學(xué)文明健康消費政府標(biāo)語。