心得體會是指個人在經(jīng)歷某種事物、活動或事件后，通過思考、總結(jié)和反思，從中獲得的經(jīng)驗和感悟。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。
收費(fèi)站工作心得體會篇一
學(xué)習(xí)是工作之基，能力之本，必須要持之以恒，，勤奮好學(xué)，學(xué)以致用。我們不僅要從書本中，從媒介上獲取知識和信息，還要在實踐中學(xué)習(xí)，從日常工作實踐中獲取營養(yǎng)，把學(xué)習(xí)的體會和成果轉(zhuǎn)化為上臺階的能力，全面提高自身的綜合素質(zhì)能力。
作為交通服務(wù)行業(yè)的一員，我深感要做好服務(wù)，必須要先有一個正確的人生觀和價值觀，服務(wù)就應(yīng)該視服務(wù)對象為上帝，這是一種理念！簡簡單單一句話，持之以恒做好它并非易事，但是，“三百六十行行行出狀元”。
緊張充實的員工培訓(xùn)快結(jié)束了，在培訓(xùn)的這一周里，我學(xué)到了很多，對操作這方面深有體會，不僅學(xué)習(xí)了收費(fèi)流程，入口流程，禮貌用語，手勢流程，而且按時上機(jī)，認(rèn)真對待，虛心求教。通過全面的系統(tǒng)操作和培訓(xùn)，我的業(yè)務(wù)水平和工作經(jīng)驗又有了較大的提升。
收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被說幾句也是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會，把委屈留給自己”的口號。我們始終要注意加強(qiáng)與司乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以和平的態(tài)度對無理取鬧的司機(jī)循循善誘，耐心解釋、以禮感人、以情動人、以理服人，相信“”精誠所至，金石為開”。只有這樣，才會把工作做到司機(jī)的心坎上。收費(fèi)過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程，只有定好位，充分認(rèn)識到自己的.角色才能更好的投入到工作中去，完成由蛹化蝶的蛻變，找到自己的價值所在。
最后，重在堅持，貴在落實。我們需要解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)，把標(biāo)準(zhǔn)化落實到每一個工作環(huán)節(jié)，只有這樣才能樹立陽光、文明、優(yōu)質(zhì)的良好形象。
收費(fèi)站工作心得體會篇二
隨著經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，汽車已成為人們出行的主要方式，而高速公路將人們的出行效率大大提高。然而，在通行高速公路中，每到收費(fèi)站可能會出現(xiàn)交通堵塞，讓人感到煩躁甚至有些失望。而管理單位如何解決這些問題，如何做到更好的服務(wù)和管理？收費(fèi)站信訪工作的性質(zhì)和工作方式不同于其他工作，其獨(dú)特性也使得對信訪工作的管理和處理提出了更高的要求。在擔(dān)任收費(fèi)站信訪工作的一段時間后，我深深地感受到了信訪工作的重要性，也總結(jié)出了許多寶貴的經(jīng)驗。
第二段：信訪工作的重要性
信訪工作可以說是高速公路收費(fèi)站管理的重要組成部分。首先，信訪工作是重要的調(diào)解平臺，收費(fèi)站正是高速公路的經(jīng)濟(jì)信息樞紐，其擁有了無數(shù)交通旅游資訊，同時也承擔(dān)著很多公共服務(wù)職能，如藥品網(wǎng)點(diǎn)、公交車站、信息咨詢等，均有可能因此發(fā)生引起用戶不滿的問題。及時處理用戶的訴求和疑問，滿足用戶需求，可以有效地避免各類矛盾和糾紛的發(fā)生。
其次，在收費(fèi)站信訪工作中，管理人員也可以更好地了解用戶對服務(wù)的追求和不滿，在管理工作中及時做出調(diào)整，以提高服務(wù)品質(zhì)。在本職工作中，除了必備的專業(yè)知識，管理人員還應(yīng)具備良好的服務(wù)意識、準(zhǔn)確的口頭表述能力和語音技巧，能夠通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和專業(yè)業(yè)務(wù)的知識，來改善用戶對我們工作的評價。
第三段：信訪工作需要具備什么能力
對于管理人員來說，信訪工作的處理需要具備一定的能力，這些能力包含諸如較強(qiáng)的責(zé)任感、強(qiáng)烈的溝通能力、專業(yè)的知識技能，以及細(xì)致耐心的服務(wù)態(tài)度等等。這些能力的協(xié)作互補(bǔ)，能夠使信訪工作更加順暢、高效、完美。
其中，責(zé)任感是保證信訪工作能夠有效進(jìn)行的重要前提條件。管理人員應(yīng)明確工作目標(biāo)，肩負(fù)清晰明確的責(zé)任和義務(wù)，以保證自己對工作內(nèi)容和進(jìn)展的把握。而強(qiáng)烈的溝通能力則是聯(lián)系和溝通用戶的最重要的技能要求。通過了解用戶反映的意見和要求，進(jìn)行措施的調(diào)整，達(dá)到更加客觀和合理的結(jié)果。
第四段：心得與體會
在收費(fèi)站信訪工作的過程中，我經(jīng)常與不同的用戶進(jìn)行溝通交流，并根據(jù)他們的需求，提供相關(guān)的解決方案。同時，在工作中遇到各種問題時，也學(xué)會了合理地運(yùn)用專業(yè)知識和技巧進(jìn)行應(yīng)對。這些經(jīng)驗給我留下深刻的記憶。
首先，溝通是無論發(fā)生什么情況下保持工作順暢進(jìn)行的關(guān)鍵。當(dāng)用戶有任何疑問或反饋問題時，經(jīng)常通過電話、郵件去獲取用戶體驗和意見信息，并耐心解答解決用戶的煩惱。有時還需要幫用戶解決實際的疑難問題，以保持用戶滿意。
其次，熟知相關(guān)專業(yè)知識、法規(guī)、流程和標(biāo)準(zhǔn)是非常重要的。只有當(dāng)我們掌握了這些，才能更好地解決客戶提出的問題。因此，在工作時間外，稍加學(xué)習(xí)，為專業(yè)能力的增強(qiáng)奠定基礎(chǔ)十分必要。
最后，用戶體驗和滿意是一切工作的核心要素。通過為用戶提供一流的服務(wù)，為他們提供高質(zhì)量的信息和相應(yīng)的幫助，讓用戶感到愉悅，這是接下來隨著時代的發(fā)展不可或缺的一部分。
第五段：結(jié)論
在收費(fèi)站信訪工作中，我們要不斷積累經(jīng)驗，學(xué)習(xí)目前的行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，以及充分了解用戶的需求和想法。通過逐步摸索并堅實地發(fā)現(xiàn)與解決問題，我們可以為用戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)，為高速公路、公交、旅游和交通的事業(yè)做出更加杰出和有價值的貢獻(xiàn)。信訪工作是非常重要的管理工作之一，我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對待，并為其持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的前景。
收費(fèi)站工作心得體會篇三
天波易謝， 寸暑難留， 轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在烏云界收費(fèi)站愉快的工作了 快 2 個月了。非常幸運(yùn)是通過 2 個月的工作學(xué)習(xí)，我在站長和同事們 的關(guān)心、指導(dǎo)下，已從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確 的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備。由以前的幼師崗位轉(zhuǎn)為收費(fèi)工作，其中的 角色轉(zhuǎn)變讓我感受頗豐，以下是我?guī)c(diǎn)初步的體會：
一、收費(fèi)站充滿家庭溫暖 從第一天報到開始， 我便感受到了大家給我的關(guān)心和幫助。 大家 都對我笑臉相迎，讓我一下子消除了新到陌生環(huán)境的不適。從幫我找 柜子、臨時穿的制服（因為新制服正在縫制中） ，帶我熟悉生活環(huán)境， 到進(jìn)班以后幫助我熟悉收費(fèi)制度、程序和車型判斷技巧、特殊車輛收 費(fèi)等等，這其中都有每位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的點(diǎn)滴關(guān)心，我感受到了在 幼兒園工作時同樣的家庭溫暖，感受到了家的溫馨。在工作不到兩個 月時我有幸參加了站里組織的鳳凰兩日游活動，一路上大家歡聲笑 語，旅途中大家相互扶持，歸時大家打開常高速烏云界收費(fèi)站的橫幅 合影留念。車廂里載滿的歌聲一路飄散，當(dāng)有人問：你們怎么這么開 心啊？馬上有同事回答：我們是常吉烏云界收費(fèi)站的，當(dāng)然天天開心 啦。是啊，我們是一個集體的，我們的心貼得如此之近，我們的情系如此之濃， “家”這個詞又一次浮上我的腦海。
二、收費(fèi)工作“萬事開頭難” 剛開始幼師工作時，面對一大群哭鬧的小不點(diǎn)、挑剔的家長、繁 瑣的班務(wù)、教務(wù)，我花了很大的功夫、好一段時間才管理協(xié)調(diào)好。而 收費(fèi)工作看似簡單， 真正接手時， 卻因為工作的即時性感到緊張不安， 害怕不小心輸錯車型車牌、打錯票據(jù)，常常是“手比腦子快” 。在班 長的安慰下，我慢慢地平心靜氣下來，做到每一輛車都認(rèn)真核實車輛 車型， 仔細(xì)打票， 仔細(xì)驗票， 仔細(xì)驗鈔， 小心放竿抬竿， 認(rèn)真做好 “兩 點(diǎn)頭、兩轉(zhuǎn)身” ，遇事不懂就問，一絲不茍的做好工作。
三、收費(fèi)需要用“心” 在幼師崗位時，面對幼兒我們需要五心：愛心、耐心、細(xì)心、關(guān) 心、 信心。 而如今面對征收對象， 我們也需要四心： 文明用語要熱心， 收費(fèi)發(fā)卡要細(xì)心，回答問詢要熱心，微笑服務(wù)要真心。對比這幾心， 細(xì)細(xì)琢磨，我感覺兩個崗位都必須建立替他人著想，為他人服務(wù)的無 私理念。以前面對的是孩子，現(xiàn)在面對的是司乘人員，只是服務(wù)的對 象不同而已。我決心把這四心認(rèn)真履行到工作實際中去，以“五心” 為標(biāo)準(zhǔn)，時刻檢驗自己的工作。
四、收費(fèi)要建立嚴(yán)明的紀(jì)律觀念 面對天真無邪、時刻需要保 護(hù)、教導(dǎo)的孩子，我們必須建立嚴(yán)明 的紀(jì)律觀念，時時事事以孩子為主，自己的私事放一邊，不能有絲毫 的松懈。在收費(fèi)崗位，我也深深體會到一點(diǎn)：收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭 里面臨的不單單要有過硬的收費(fèi)技能， 還要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識鈔、找錢、給票動作快捷準(zhǔn)確，絲毫不 能馬虎； 有時還會面臨金錢的誘惑， 人情的困擾。 在面臨金錢誘惑時， 我們要把好個人關(guān)，嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定，在面臨人情困擾時要嚴(yán) 格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，我就親眼目睹不少同事的親戚甚至本人開車下高速時， 按規(guī)定交付過路費(fèi)，一分不免，切實做到了應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按 章收費(fèi)，不放過一輛人情車。
五、身為表率，收費(fèi)工作被社會所監(jiān)督 幼師面對的是孩子與家長們， 在公開活動時， 更是面對廣大的群 眾，這就要求幼師必須“學(xué)為人師，身為人范” ，時時注意自己的言 行舉止。而“身居交通要道，面對大千世界” ，收費(fèi)站是公路交通的 主要窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉 一動都直接影響到公路部門乃至交通部門的形象， 這就要求每位收費(fèi) 員寓工作于服務(wù)之中， 想車主所想， 幫車主所需， 按章收費(fèi)， “應(yīng) 做到 征不漏，應(yīng)免不征” ，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來影響社會。實際工作中，我們接 觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多司機(jī)是理解和支持我們工 作的，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話，更有的是罵罵咧 咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的 語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從 而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在我工作的這段時間里，從來沒有發(fā) 生爭吵的現(xiàn)象。 兩個月的工作生活讓我接觸到以前所未知的領(lǐng)域，讓我知道，世 界上還有這樣一群人，在為我們的社會，為我們的安全便捷出行做出無私奉獻(xiàn)，他們不求私利，他們默默無聞辛勤工作，而從今往后我也 將成為這個隊伍中的一員，我為我的崗位而自豪。 我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我 將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高 自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿 意，愛崗敬業(yè)的合格型收費(fèi)員。
收費(fèi)站工作心得體會篇四
高速公路收費(fèi)站作為人們出行的重要環(huán)節(jié)，在日常工作中難免會出現(xiàn)一些問題，而收費(fèi)站信訪工作則是解決這些問題的關(guān)鍵之一。下面就從自己的親身體驗出發(fā)，談?wù)勗谑召M(fèi)站信訪工作中所得到的體會和心得。
二、面對信訪，應(yīng)客觀公正地處理
在信訪過程中，應(yīng)以客觀的心態(tài)對待每個來訪者，認(rèn)真聽取他們的意見和反映的問題，并及時核實和解決，力求達(dá)到公正、公平、公開的處理結(jié)果。與此同時，不要受到外界干擾，堅持使工作結(jié)果盡可能地接近事實、客觀、公正、合理的處理原則，讓人民群眾得到公正的待遇。
三、加強(qiáng)與法律的溝通交流
收費(fèi)站信訪員在日常工作中，應(yīng)加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通交流，特別是對與法律有關(guān)的問題，應(yīng)準(zhǔn)確掌握相關(guān)法律知識，以便更好地解決群眾提出的問題。同時，具備較強(qiáng)的自學(xué)、自我提升和適應(yīng)不同案件處理的能力，同時持續(xù)地加強(qiáng)法律知識的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高信訪員的工作效率和處理能力，更好地服務(wù)于人民群眾。
四、培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系
為更好地服務(wù)人民群眾，信訪員們應(yīng)在日常工作中注重謙虛謹(jǐn)慎，積極地與當(dāng)事人溝通，加強(qiáng)情感交流，增強(qiáng)工作協(xié)調(diào)性。同時，應(yīng)做好工作記錄和歸檔，排除交流誤會，使工作成果得到更好地總結(jié)和應(yīng)用。
五、加強(qiáng)與社會的溝通，提升服務(wù)水平
在與社會各界的溝通交流中，我們能夠深刻認(rèn)識到，網(wǎng)絡(luò)信息的持續(xù)增長，使得信息傳播更加迅速高效、渠道更加廣泛。這就要求收費(fèi)站信訪員不斷提高工作質(zhì)量和效率，利用各種媒介方式對群眾反映的問題進(jìn)行答復(fù)和解釋，積極宣傳工作的優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識和引導(dǎo)服務(wù)意識，使群眾在對我們的要求得到滿足的同時，感受到我們的努力和付出。
六、總結(jié)
通過對收費(fèi)站信訪員工作的體會與總結(jié)，我認(rèn)為，工作中良好的溝通交流、科學(xué)理性的處理方式、平衡溝通和諧人際關(guān)系是保證信訪工作順利開展和順利解決問題的關(guān)鍵。未來，我們應(yīng)不斷學(xué)習(xí)、充實自己，不斷開拓思路，提高工作效率，提升服務(wù)水平，以最大的熱情和責(zé)任心奉獻(xiàn)于廣大人民群眾，為民服務(wù)、造福社會。
收費(fèi)站工作心得體會篇五
收費(fèi)站司機(jī)一直是公路運(yùn)輸行業(yè)中不可或缺的一環(huán)。他們不能只是簡單地收費(fèi)，他們必須在繁忙的公路交通中協(xié)調(diào)收費(fèi)和交通安全。今天，我們來聽一聽一名收費(fèi)站司機(jī)的工作心得體會。
第二段：工作環(huán)境
作為收費(fèi)站司機(jī)，高強(qiáng)度的工作不可避免。每天需要工作八個小時，需要長時間坐在車廂里，收取車輛通行費(fèi)，為數(shù)百輛車輛提供服務(wù)。車輛交通量大，車輛尺寸不一，每一輛車輛都需要認(rèn)真收費(fèi)并驗證途徑至少兩個收費(fèi)站點(diǎn)的通過時間。而且，在所有天氣條件下，司機(jī)都是必須工作的。
第三段：工作質(zhì)量
收費(fèi)站司機(jī)的工作質(zhì)量是至關(guān)重要的。每個司機(jī)必須對每輛車進(jìn)行準(zhǔn)確的通行費(fèi)和途徑時間記錄，以保證交通流暢。還必須確保通過收費(fèi)站的車輛遵守交通規(guī)則，以保證乘客和貨物的安全。司機(jī)還需要與其它收費(fèi)站和路面管理人員緊密協(xié)作，以保證公路系統(tǒng)的無障礙實施。
第四段：技能要求
成功成為一名出色的收費(fèi)站司機(jī)需要具備許多技能。首先，司機(jī)必須具備與各類司機(jī)交往的良好交際技巧，并且能夠保持冷靜和耐心地解決突發(fā)事件。其次，司機(jī)必須具備高度的集中注意力，以確保他們進(jìn)行準(zhǔn)確的車輛計數(shù)和金錢收付。最后，司機(jī)必須了解與公路運(yùn)輸相關(guān)的法律和條例，以便在工作中勇敢行事。
第五段：結(jié)論
作為有著極其重要職能的收費(fèi)站司機(jī)，他們所承擔(dān)的責(zé)任的程度毫不遜色于其他交通管理人員。這項工作可能有點(diǎn)枯燥和無聊，但卻是不可缺少的，并且需要高度的專業(yè)技能和協(xié)作精神。當(dāng)我們行駛在收費(fèi)站時，請記得感謝那些默默工作的人，他們努力確保我們的行程安全，并為我們提供最基本但又關(guān)鍵的服務(wù)。
收費(fèi)站工作心得體會篇六
監(jiān)控崗位的“四要兩不能”
監(jiān)控崗位是一個特殊的工作崗位，從收費(fèi)站的收費(fèi)工作中，起著一個承上啟下的作用。上可以使領(lǐng)導(dǎo)從監(jiān)控工作中了解到收費(fèi)工作上的不足和漏洞，以作出合理安排和調(diào)整，下可以督導(dǎo)收費(fèi)員在收費(fèi)工作中的態(tài)度、作風(fēng)，保持正常穩(wěn)定的收費(fèi)工作秩序。在此，做為一名監(jiān)控員，我總結(jié)出監(jiān)控工作的幾個要點(diǎn)，歸納為“四要，兩不能”。
四要為：一要多看，在工作中看是最直接的監(jiān)控、督導(dǎo)方式，只要多看，細(xì)看，就可以起到監(jiān)控作用，大部分問題是可以看出來的。
二要多聽，聽是監(jiān)控工作中不可缺少的一項，在收費(fèi)工作中，非正常情況一般是靠收費(fèi)員講述，監(jiān)控員認(rèn)真聽，才可以了解，再加上自己判斷，作出正確的理解和記錄。
三要多問，在工作中，也會有一些工作的死角，看不到的地方，這就需要監(jiān)控員多動嘴多問，加強(qiáng)與收費(fèi)員的溝通，來了解情況，通過和崗上的交流，還可以促進(jìn)與收費(fèi)員之間的工作默契。
四要多想，做到以上三點(diǎn)，只要再加上自己的動腦思考，多想，提高自己的判斷力，認(rèn)清事實，做出正確的判斷，基本上就不會現(xiàn)問題。
“兩不能”是：一不能盛氣凌人，由于監(jiān)控崗位的特殊性，容易出現(xiàn)這樣的情況，和收費(fèi)員之間產(chǎn)生距離，說話態(tài)度生硬，這樣易出現(xiàn)抵觸心理，造成互不配合，使監(jiān)控和收費(fèi)工作不能順利的進(jìn)行。
二不忘初心大意，有些監(jiān)控員認(rèn)為，反正我不收費(fèi)，不在收費(fèi)崗位，出了問題不關(guān)我的事，這是一個極其錯誤的觀點(diǎn)，這種觀點(diǎn)很容易產(chǎn)生許多問題，如由于監(jiān)控員的不認(rèn)真，可能會造成崗上的非正常情況不能及時的上報，得不到解決，還可能造成收費(fèi)員的作弊行為，結(jié)國家的通行費(fèi)造成損失，出現(xiàn)嚴(yán)重后果。
收費(fèi)站工作心得體會篇七
**月24、25日，我有幸參加了分公司組織的赴收費(fèi)站交流學(xué)習(xí)活動，雖然兩天的時間很快過去，但是在收費(fèi)站跟班學(xué)習(xí)的兩天讓我感觸頗深。
通過這次對標(biāo)學(xué)習(xí)，使我受益匪淺?，F(xiàn)場觀摩、跟班學(xué)習(xí)、相互交流探討，我們學(xué)習(xí)的不僅僅是文明服務(wù)還有工作中的細(xì)節(jié)問題以及行為規(guī)范，交流的不僅是業(yè)務(wù)，更多的是思路。
規(guī)范化交接班、收費(fèi)現(xiàn)場管理、車道文明服務(wù)、文明禮儀培訓(xùn)、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡練習(xí)、班務(wù)會講評等都是我們平時工作中的一部分，同樣是工作，但是看到別人優(yōu)秀的表現(xiàn)，想到我們工作中存在的不足和短板，讓我意識到原來在平時工作中做的不到位的地方還有很大的改善和提升空間，甚至可以做得更完美。
通過這次對標(biāo)學(xué)習(xí)，讓我發(fā)現(xiàn)了工作中的不足之處，拓展了思路，收獲了知識，也對以后的工作有了新的規(guī)劃。為了在今后的工作中能夠?qū)嶋H應(yīng)用，有所改善，我將這次對標(biāo)學(xué)習(xí)的心得做了以下幾點(diǎn)歸納。
一、加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作 班組成員雖不多，但是組合在一起，就是一個集體、一個團(tuán)隊。工作的順利完成，靠的是大家的力量，是團(tuán)隊協(xié)作的成果。班組成員之間的團(tuán)結(jié)問題非常重要，在團(tuán)隊中只有大家心往一處想，勁兒往一處使，這個團(tuán)隊才是優(yōu)秀的。一榮俱榮，一損俱損，只有養(yǎng)成良好的團(tuán)隊協(xié)作精神，合作能力，產(chǎn)生默契，達(dá)成共識，并把這種良好的氛圍帶到工作總?cè)ィ拍芨玫赝瓿筛黜椆ぷ龉ぷ骱腿蝿?wù)。
同時，在工作中我也要虛心的向其他班長學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗和方法，不斷提高自身管理水平。
二、消除惰性思想，增強(qiáng)班組凝聚力 因為現(xiàn)在的員工多為90后，思維活躍，注重自我、個性張揚(yáng)，可能受獨(dú)生子女家庭結(jié)構(gòu)及成長時代影響，在工作中存在惰性思想，缺乏進(jìn)取精神、集體榮譽(yù)感，責(zé)任意識、擔(dān)當(dāng)意識、奉獻(xiàn)意識欠缺。
針對這方面問題，還需要多了解他們成長經(jīng)歷和脾氣性格，多了解他們的想法和訴求，空閑時間多談心交流，組織班組集體活動，做到有的放矢，使每一個人的長處得發(fā)揮。在工作中，根據(jù)員工的業(yè)務(wù)水平、性格特點(diǎn)、實際表現(xiàn)情況進(jìn)行明確分工，落實責(zé)任，強(qiáng)化執(zhí)行力，充分調(diào)動大家工作積極性和組織協(xié)作能力。
三、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律 首先，要認(rèn)真學(xué)習(xí)單位的各項規(guī)章制度，以軍事化標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。其次，扎實工作作風(fēng)，在自己的崗位上盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實實地做好每一項工作。第三，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，不拖沓，不敷衍了事，不討價還價，積極認(rèn)真完成。
“執(zhí)其規(guī)矩，以度天下之方圓”，我作為收費(fèi)班長，要做好表率，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律的同時，也要對班組成員在紀(jì)律方面嚴(yán)格要求，在工作中必須指出不足，督促其認(rèn)真改正，不能做老好人。
四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，苦練基本功 俗話說，打鐵還需自身硬。作為班長，必須以身作則，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識和特情車輛操作方法，提高非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力。
充分利用空閑時間，練習(xí)點(diǎn)鈔點(diǎn)卡，學(xué)習(xí)收費(fèi)政策及文件，及時了解治超知識;在收費(fèi)、發(fā)卡時做到快、準(zhǔn)、穩(wěn)。班后點(diǎn)評要有針對性，針對出現(xiàn)的問題或者可能出現(xiàn)的問題及時分析、總結(jié)，減少不必要的錯誤。
五、強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立新形象 為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、文明、舒心的服務(wù)將是收費(fèi)站面臨的長期任務(wù)，也是收費(fèi)站提供給社會監(jiān)督和檢驗的一面鏡子。所以，端正的態(tài)度、良好的心態(tài)、真誠友善、善于溝通、互相理解、互相尊重都是文明服務(wù)中需要做到的。
在收費(fèi)站的跟班學(xué)習(xí)期間，當(dāng)班收費(fèi)員良好的精神面貌，讓我很受感染。提拔的身姿，洪亮的聲音，甜美的微笑，特別有精氣神。在與他們交流過程中，了解到從之前機(jī)械化的文明服務(wù)到現(xiàn)在真誠的微笑也是經(jīng)過不斷摸索、實踐、改進(jìn)，才有了文明服務(wù)中的“三度”(目光專注度、聲音親切度、微笑真誠度)。
所以，文明用語必須堅持天天說，迎送車手勢、微笑服務(wù)必須堅持按照標(biāo)準(zhǔn)做到規(guī)范準(zhǔn)確，但是這些不是說給監(jiān)控聽，做給監(jiān)控看的，而是真心實意地與司機(jī)溝通，真心實意地為司機(jī)朋友服務(wù);同時只有每天都做，堅持下去就會成為一種習(xí)慣，在工作中才常態(tài)化，做起來才不會感到別扭不好意思，長期以往，過往司機(jī)感受到的是自然的親切的服務(wù)，而不是機(jī)械化、虛假的服務(wù)。
任何工作都不是一蹴而就的，是由量變到質(zhì)變的過程。我將以此次春訓(xùn)為契機(jī)，將自己在對標(biāo)學(xué)習(xí)中學(xué)到的好方法學(xué)以致用，并不斷改進(jìn)工作方法，轉(zhuǎn)變管理理念，以分公司提出的“提質(zhì)增效、追趕超越”新目標(biāo)為指導(dǎo)，擼起袖子加油干，撲下身子用心做。
收費(fèi)站工作心得體會篇八
隨著時間的消逝，十多天的培訓(xùn)馬上就要過去了。從軍訓(xùn)到下站時間，軍事化的生活，準(zhǔn)時準(zhǔn)點(diǎn)起床、吃飯、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，已經(jīng)讓我養(yǎng)成了習(xí)慣，在此期間學(xué)會了很多，自己很多小毛病也得到了糾正。
第一天下站實踐的.時候帶著小雀躍的心情進(jìn)入崗?fù)ぃo張又興奮，緊張的是什么都不會深怕一做錯，就給老員工姐姐們添亂，但姐姐們?nèi)硕己芎茫覀冇惺裁床欢亩紩芗?xì)心的教我們；興奮的是學(xué)了很多天的理論知識，現(xiàn)在終于可以上機(jī)實際操作了。
通過這幾天的下站實踐，我明白想要做好一名合格的收費(fèi)員，必須要注重細(xì)節(jié)，熟練操作收費(fèi)的各項操作，塑造良好的形象，文明服務(wù)，文明用語，讓微笑始終貫穿于工作之中，嚴(yán)格遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。
服務(wù)和被服務(wù)之間，本就是一個互動的過程，當(dāng)我們道一句您好、送一個微笑的時候，我們也能得到對方的笑臉和友好的回饋。
收費(fèi)站工作心得體會篇一
學(xué)習(xí)是工作之基，能力之本，必須要持之以恒，，勤奮好學(xué)，學(xué)以致用。我們不僅要從書本中，從媒介上獲取知識和信息，還要在實踐中學(xué)習(xí)，從日常工作實踐中獲取營養(yǎng)，把學(xué)習(xí)的體會和成果轉(zhuǎn)化為上臺階的能力，全面提高自身的綜合素質(zhì)能力。
作為交通服務(wù)行業(yè)的一員，我深感要做好服務(wù)，必須要先有一個正確的人生觀和價值觀，服務(wù)就應(yīng)該視服務(wù)對象為上帝，這是一種理念！簡簡單單一句話，持之以恒做好它并非易事，但是，“三百六十行行行出狀元”。
緊張充實的員工培訓(xùn)快結(jié)束了，在培訓(xùn)的這一周里，我學(xué)到了很多，對操作這方面深有體會，不僅學(xué)習(xí)了收費(fèi)流程，入口流程，禮貌用語，手勢流程，而且按時上機(jī)，認(rèn)真對待，虛心求教。通過全面的系統(tǒng)操作和培訓(xùn)，我的業(yè)務(wù)水平和工作經(jīng)驗又有了較大的提升。
收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被說幾句也是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會，把委屈留給自己”的口號。我們始終要注意加強(qiáng)與司乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以和平的態(tài)度對無理取鬧的司機(jī)循循善誘，耐心解釋、以禮感人、以情動人、以理服人，相信“”精誠所至，金石為開”。只有這樣，才會把工作做到司機(jī)的心坎上。收費(fèi)過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程，只有定好位，充分認(rèn)識到自己的.角色才能更好的投入到工作中去，完成由蛹化蝶的蛻變，找到自己的價值所在。
最后，重在堅持，貴在落實。我們需要解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)，把標(biāo)準(zhǔn)化落實到每一個工作環(huán)節(jié)，只有這樣才能樹立陽光、文明、優(yōu)質(zhì)的良好形象。
收費(fèi)站工作心得體會篇二
隨著經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，汽車已成為人們出行的主要方式，而高速公路將人們的出行效率大大提高。然而，在通行高速公路中，每到收費(fèi)站可能會出現(xiàn)交通堵塞，讓人感到煩躁甚至有些失望。而管理單位如何解決這些問題，如何做到更好的服務(wù)和管理？收費(fèi)站信訪工作的性質(zhì)和工作方式不同于其他工作，其獨(dú)特性也使得對信訪工作的管理和處理提出了更高的要求。在擔(dān)任收費(fèi)站信訪工作的一段時間后，我深深地感受到了信訪工作的重要性，也總結(jié)出了許多寶貴的經(jīng)驗。
第二段：信訪工作的重要性
信訪工作可以說是高速公路收費(fèi)站管理的重要組成部分。首先，信訪工作是重要的調(diào)解平臺，收費(fèi)站正是高速公路的經(jīng)濟(jì)信息樞紐，其擁有了無數(shù)交通旅游資訊，同時也承擔(dān)著很多公共服務(wù)職能，如藥品網(wǎng)點(diǎn)、公交車站、信息咨詢等，均有可能因此發(fā)生引起用戶不滿的問題。及時處理用戶的訴求和疑問，滿足用戶需求，可以有效地避免各類矛盾和糾紛的發(fā)生。
其次，在收費(fèi)站信訪工作中，管理人員也可以更好地了解用戶對服務(wù)的追求和不滿，在管理工作中及時做出調(diào)整，以提高服務(wù)品質(zhì)。在本職工作中，除了必備的專業(yè)知識，管理人員還應(yīng)具備良好的服務(wù)意識、準(zhǔn)確的口頭表述能力和語音技巧，能夠通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和專業(yè)業(yè)務(wù)的知識，來改善用戶對我們工作的評價。
第三段：信訪工作需要具備什么能力
對于管理人員來說，信訪工作的處理需要具備一定的能力，這些能力包含諸如較強(qiáng)的責(zé)任感、強(qiáng)烈的溝通能力、專業(yè)的知識技能，以及細(xì)致耐心的服務(wù)態(tài)度等等。這些能力的協(xié)作互補(bǔ)，能夠使信訪工作更加順暢、高效、完美。
其中，責(zé)任感是保證信訪工作能夠有效進(jìn)行的重要前提條件。管理人員應(yīng)明確工作目標(biāo)，肩負(fù)清晰明確的責(zé)任和義務(wù)，以保證自己對工作內(nèi)容和進(jìn)展的把握。而強(qiáng)烈的溝通能力則是聯(lián)系和溝通用戶的最重要的技能要求。通過了解用戶反映的意見和要求，進(jìn)行措施的調(diào)整，達(dá)到更加客觀和合理的結(jié)果。
第四段：心得與體會
在收費(fèi)站信訪工作的過程中，我經(jīng)常與不同的用戶進(jìn)行溝通交流，并根據(jù)他們的需求，提供相關(guān)的解決方案。同時，在工作中遇到各種問題時，也學(xué)會了合理地運(yùn)用專業(yè)知識和技巧進(jìn)行應(yīng)對。這些經(jīng)驗給我留下深刻的記憶。
首先，溝通是無論發(fā)生什么情況下保持工作順暢進(jìn)行的關(guān)鍵。當(dāng)用戶有任何疑問或反饋問題時，經(jīng)常通過電話、郵件去獲取用戶體驗和意見信息，并耐心解答解決用戶的煩惱。有時還需要幫用戶解決實際的疑難問題，以保持用戶滿意。
其次，熟知相關(guān)專業(yè)知識、法規(guī)、流程和標(biāo)準(zhǔn)是非常重要的。只有當(dāng)我們掌握了這些，才能更好地解決客戶提出的問題。因此，在工作時間外，稍加學(xué)習(xí)，為專業(yè)能力的增強(qiáng)奠定基礎(chǔ)十分必要。
最后，用戶體驗和滿意是一切工作的核心要素。通過為用戶提供一流的服務(wù)，為他們提供高質(zhì)量的信息和相應(yīng)的幫助，讓用戶感到愉悅，這是接下來隨著時代的發(fā)展不可或缺的一部分。
第五段：結(jié)論
在收費(fèi)站信訪工作中，我們要不斷積累經(jīng)驗，學(xué)習(xí)目前的行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，以及充分了解用戶的需求和想法。通過逐步摸索并堅實地發(fā)現(xiàn)與解決問題，我們可以為用戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)，為高速公路、公交、旅游和交通的事業(yè)做出更加杰出和有價值的貢獻(xiàn)。信訪工作是非常重要的管理工作之一，我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對待，并為其持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的前景。
收費(fèi)站工作心得體會篇三
天波易謝， 寸暑難留， 轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在烏云界收費(fèi)站愉快的工作了 快 2 個月了。非常幸運(yùn)是通過 2 個月的工作學(xué)習(xí)，我在站長和同事們 的關(guān)心、指導(dǎo)下，已從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確 的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備。由以前的幼師崗位轉(zhuǎn)為收費(fèi)工作，其中的 角色轉(zhuǎn)變讓我感受頗豐，以下是我?guī)c(diǎn)初步的體會：
一、收費(fèi)站充滿家庭溫暖 從第一天報到開始， 我便感受到了大家給我的關(guān)心和幫助。 大家 都對我笑臉相迎，讓我一下子消除了新到陌生環(huán)境的不適。從幫我找 柜子、臨時穿的制服（因為新制服正在縫制中） ，帶我熟悉生活環(huán)境， 到進(jìn)班以后幫助我熟悉收費(fèi)制度、程序和車型判斷技巧、特殊車輛收 費(fèi)等等，這其中都有每位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的點(diǎn)滴關(guān)心，我感受到了在 幼兒園工作時同樣的家庭溫暖，感受到了家的溫馨。在工作不到兩個 月時我有幸參加了站里組織的鳳凰兩日游活動，一路上大家歡聲笑 語，旅途中大家相互扶持，歸時大家打開常高速烏云界收費(fèi)站的橫幅 合影留念。車廂里載滿的歌聲一路飄散，當(dāng)有人問：你們怎么這么開 心啊？馬上有同事回答：我們是常吉烏云界收費(fèi)站的，當(dāng)然天天開心 啦。是啊，我們是一個集體的，我們的心貼得如此之近，我們的情系如此之濃， “家”這個詞又一次浮上我的腦海。
二、收費(fèi)工作“萬事開頭難” 剛開始幼師工作時，面對一大群哭鬧的小不點(diǎn)、挑剔的家長、繁 瑣的班務(wù)、教務(wù)，我花了很大的功夫、好一段時間才管理協(xié)調(diào)好。而 收費(fèi)工作看似簡單， 真正接手時， 卻因為工作的即時性感到緊張不安， 害怕不小心輸錯車型車牌、打錯票據(jù)，常常是“手比腦子快” 。在班 長的安慰下，我慢慢地平心靜氣下來，做到每一輛車都認(rèn)真核實車輛 車型， 仔細(xì)打票， 仔細(xì)驗票， 仔細(xì)驗鈔， 小心放竿抬竿， 認(rèn)真做好 “兩 點(diǎn)頭、兩轉(zhuǎn)身” ，遇事不懂就問，一絲不茍的做好工作。
三、收費(fèi)需要用“心” 在幼師崗位時，面對幼兒我們需要五心：愛心、耐心、細(xì)心、關(guān) 心、 信心。 而如今面對征收對象， 我們也需要四心： 文明用語要熱心， 收費(fèi)發(fā)卡要細(xì)心，回答問詢要熱心，微笑服務(wù)要真心。對比這幾心， 細(xì)細(xì)琢磨，我感覺兩個崗位都必須建立替他人著想，為他人服務(wù)的無 私理念。以前面對的是孩子，現(xiàn)在面對的是司乘人員，只是服務(wù)的對 象不同而已。我決心把這四心認(rèn)真履行到工作實際中去，以“五心” 為標(biāo)準(zhǔn)，時刻檢驗自己的工作。
四、收費(fèi)要建立嚴(yán)明的紀(jì)律觀念 面對天真無邪、時刻需要保 護(hù)、教導(dǎo)的孩子，我們必須建立嚴(yán)明 的紀(jì)律觀念，時時事事以孩子為主，自己的私事放一邊，不能有絲毫 的松懈。在收費(fèi)崗位，我也深深體會到一點(diǎn)：收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭 里面臨的不單單要有過硬的收費(fèi)技能， 還要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識鈔、找錢、給票動作快捷準(zhǔn)確，絲毫不 能馬虎； 有時還會面臨金錢的誘惑， 人情的困擾。 在面臨金錢誘惑時， 我們要把好個人關(guān)，嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定，在面臨人情困擾時要嚴(yán) 格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，我就親眼目睹不少同事的親戚甚至本人開車下高速時， 按規(guī)定交付過路費(fèi)，一分不免，切實做到了應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按 章收費(fèi)，不放過一輛人情車。
五、身為表率，收費(fèi)工作被社會所監(jiān)督 幼師面對的是孩子與家長們， 在公開活動時， 更是面對廣大的群 眾，這就要求幼師必須“學(xué)為人師，身為人范” ，時時注意自己的言 行舉止。而“身居交通要道，面對大千世界” ，收費(fèi)站是公路交通的 主要窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉 一動都直接影響到公路部門乃至交通部門的形象， 這就要求每位收費(fèi) 員寓工作于服務(wù)之中， 想車主所想， 幫車主所需， 按章收費(fèi)， “應(yīng) 做到 征不漏，應(yīng)免不征” ，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來影響社會。實際工作中，我們接 觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多司機(jī)是理解和支持我們工 作的，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話，更有的是罵罵咧 咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的 語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從 而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在我工作的這段時間里，從來沒有發(fā) 生爭吵的現(xiàn)象。 兩個月的工作生活讓我接觸到以前所未知的領(lǐng)域，讓我知道，世 界上還有這樣一群人，在為我們的社會，為我們的安全便捷出行做出無私奉獻(xiàn)，他們不求私利，他們默默無聞辛勤工作，而從今往后我也 將成為這個隊伍中的一員，我為我的崗位而自豪。 我知道，無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我 將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高 自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿 意，愛崗敬業(yè)的合格型收費(fèi)員。
收費(fèi)站工作心得體會篇四
高速公路收費(fèi)站作為人們出行的重要環(huán)節(jié)，在日常工作中難免會出現(xiàn)一些問題，而收費(fèi)站信訪工作則是解決這些問題的關(guān)鍵之一。下面就從自己的親身體驗出發(fā)，談?wù)勗谑召M(fèi)站信訪工作中所得到的體會和心得。
二、面對信訪，應(yīng)客觀公正地處理
在信訪過程中，應(yīng)以客觀的心態(tài)對待每個來訪者，認(rèn)真聽取他們的意見和反映的問題，并及時核實和解決，力求達(dá)到公正、公平、公開的處理結(jié)果。與此同時，不要受到外界干擾，堅持使工作結(jié)果盡可能地接近事實、客觀、公正、合理的處理原則，讓人民群眾得到公正的待遇。
三、加強(qiáng)與法律的溝通交流
收費(fèi)站信訪員在日常工作中，應(yīng)加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通交流，特別是對與法律有關(guān)的問題，應(yīng)準(zhǔn)確掌握相關(guān)法律知識，以便更好地解決群眾提出的問題。同時，具備較強(qiáng)的自學(xué)、自我提升和適應(yīng)不同案件處理的能力，同時持續(xù)地加強(qiáng)法律知識的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高信訪員的工作效率和處理能力，更好地服務(wù)于人民群眾。
四、培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系
為更好地服務(wù)人民群眾，信訪員們應(yīng)在日常工作中注重謙虛謹(jǐn)慎，積極地與當(dāng)事人溝通，加強(qiáng)情感交流，增強(qiáng)工作協(xié)調(diào)性。同時，應(yīng)做好工作記錄和歸檔，排除交流誤會，使工作成果得到更好地總結(jié)和應(yīng)用。
五、加強(qiáng)與社會的溝通，提升服務(wù)水平
在與社會各界的溝通交流中，我們能夠深刻認(rèn)識到，網(wǎng)絡(luò)信息的持續(xù)增長，使得信息傳播更加迅速高效、渠道更加廣泛。這就要求收費(fèi)站信訪員不斷提高工作質(zhì)量和效率，利用各種媒介方式對群眾反映的問題進(jìn)行答復(fù)和解釋，積極宣傳工作的優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識和引導(dǎo)服務(wù)意識，使群眾在對我們的要求得到滿足的同時，感受到我們的努力和付出。
六、總結(jié)
通過對收費(fèi)站信訪員工作的體會與總結(jié)，我認(rèn)為，工作中良好的溝通交流、科學(xué)理性的處理方式、平衡溝通和諧人際關(guān)系是保證信訪工作順利開展和順利解決問題的關(guān)鍵。未來，我們應(yīng)不斷學(xué)習(xí)、充實自己，不斷開拓思路，提高工作效率，提升服務(wù)水平，以最大的熱情和責(zé)任心奉獻(xiàn)于廣大人民群眾，為民服務(wù)、造福社會。
收費(fèi)站工作心得體會篇五
收費(fèi)站司機(jī)一直是公路運(yùn)輸行業(yè)中不可或缺的一環(huán)。他們不能只是簡單地收費(fèi)，他們必須在繁忙的公路交通中協(xié)調(diào)收費(fèi)和交通安全。今天，我們來聽一聽一名收費(fèi)站司機(jī)的工作心得體會。
第二段：工作環(huán)境
作為收費(fèi)站司機(jī)，高強(qiáng)度的工作不可避免。每天需要工作八個小時，需要長時間坐在車廂里，收取車輛通行費(fèi)，為數(shù)百輛車輛提供服務(wù)。車輛交通量大，車輛尺寸不一，每一輛車輛都需要認(rèn)真收費(fèi)并驗證途徑至少兩個收費(fèi)站點(diǎn)的通過時間。而且，在所有天氣條件下，司機(jī)都是必須工作的。
第三段：工作質(zhì)量
收費(fèi)站司機(jī)的工作質(zhì)量是至關(guān)重要的。每個司機(jī)必須對每輛車進(jìn)行準(zhǔn)確的通行費(fèi)和途徑時間記錄，以保證交通流暢。還必須確保通過收費(fèi)站的車輛遵守交通規(guī)則，以保證乘客和貨物的安全。司機(jī)還需要與其它收費(fèi)站和路面管理人員緊密協(xié)作，以保證公路系統(tǒng)的無障礙實施。
第四段：技能要求
成功成為一名出色的收費(fèi)站司機(jī)需要具備許多技能。首先，司機(jī)必須具備與各類司機(jī)交往的良好交際技巧，并且能夠保持冷靜和耐心地解決突發(fā)事件。其次，司機(jī)必須具備高度的集中注意力，以確保他們進(jìn)行準(zhǔn)確的車輛計數(shù)和金錢收付。最后，司機(jī)必須了解與公路運(yùn)輸相關(guān)的法律和條例，以便在工作中勇敢行事。
第五段：結(jié)論
作為有著極其重要職能的收費(fèi)站司機(jī)，他們所承擔(dān)的責(zé)任的程度毫不遜色于其他交通管理人員。這項工作可能有點(diǎn)枯燥和無聊，但卻是不可缺少的，并且需要高度的專業(yè)技能和協(xié)作精神。當(dāng)我們行駛在收費(fèi)站時，請記得感謝那些默默工作的人，他們努力確保我們的行程安全，并為我們提供最基本但又關(guān)鍵的服務(wù)。
收費(fèi)站工作心得體會篇六
監(jiān)控崗位的“四要兩不能”
監(jiān)控崗位是一個特殊的工作崗位，從收費(fèi)站的收費(fèi)工作中，起著一個承上啟下的作用。上可以使領(lǐng)導(dǎo)從監(jiān)控工作中了解到收費(fèi)工作上的不足和漏洞，以作出合理安排和調(diào)整，下可以督導(dǎo)收費(fèi)員在收費(fèi)工作中的態(tài)度、作風(fēng)，保持正常穩(wěn)定的收費(fèi)工作秩序。在此，做為一名監(jiān)控員，我總結(jié)出監(jiān)控工作的幾個要點(diǎn)，歸納為“四要，兩不能”。
四要為：一要多看，在工作中看是最直接的監(jiān)控、督導(dǎo)方式，只要多看，細(xì)看，就可以起到監(jiān)控作用，大部分問題是可以看出來的。
二要多聽，聽是監(jiān)控工作中不可缺少的一項，在收費(fèi)工作中，非正常情況一般是靠收費(fèi)員講述，監(jiān)控員認(rèn)真聽，才可以了解，再加上自己判斷，作出正確的理解和記錄。
三要多問，在工作中，也會有一些工作的死角，看不到的地方，這就需要監(jiān)控員多動嘴多問，加強(qiáng)與收費(fèi)員的溝通，來了解情況，通過和崗上的交流，還可以促進(jìn)與收費(fèi)員之間的工作默契。
四要多想，做到以上三點(diǎn)，只要再加上自己的動腦思考，多想，提高自己的判斷力，認(rèn)清事實，做出正確的判斷，基本上就不會現(xiàn)問題。
“兩不能”是：一不能盛氣凌人，由于監(jiān)控崗位的特殊性，容易出現(xiàn)這樣的情況，和收費(fèi)員之間產(chǎn)生距離，說話態(tài)度生硬，這樣易出現(xiàn)抵觸心理，造成互不配合，使監(jiān)控和收費(fèi)工作不能順利的進(jìn)行。
二不忘初心大意，有些監(jiān)控員認(rèn)為，反正我不收費(fèi)，不在收費(fèi)崗位，出了問題不關(guān)我的事，這是一個極其錯誤的觀點(diǎn)，這種觀點(diǎn)很容易產(chǎn)生許多問題，如由于監(jiān)控員的不認(rèn)真，可能會造成崗上的非正常情況不能及時的上報，得不到解決，還可能造成收費(fèi)員的作弊行為，結(jié)國家的通行費(fèi)造成損失，出現(xiàn)嚴(yán)重后果。
收費(fèi)站工作心得體會篇七
**月24、25日，我有幸參加了分公司組織的赴收費(fèi)站交流學(xué)習(xí)活動，雖然兩天的時間很快過去，但是在收費(fèi)站跟班學(xué)習(xí)的兩天讓我感觸頗深。
通過這次對標(biāo)學(xué)習(xí)，使我受益匪淺?，F(xiàn)場觀摩、跟班學(xué)習(xí)、相互交流探討，我們學(xué)習(xí)的不僅僅是文明服務(wù)還有工作中的細(xì)節(jié)問題以及行為規(guī)范，交流的不僅是業(yè)務(wù)，更多的是思路。
規(guī)范化交接班、收費(fèi)現(xiàn)場管理、車道文明服務(wù)、文明禮儀培訓(xùn)、點(diǎn)鈔點(diǎn)卡練習(xí)、班務(wù)會講評等都是我們平時工作中的一部分，同樣是工作，但是看到別人優(yōu)秀的表現(xiàn)，想到我們工作中存在的不足和短板，讓我意識到原來在平時工作中做的不到位的地方還有很大的改善和提升空間，甚至可以做得更完美。
通過這次對標(biāo)學(xué)習(xí)，讓我發(fā)現(xiàn)了工作中的不足之處，拓展了思路，收獲了知識，也對以后的工作有了新的規(guī)劃。為了在今后的工作中能夠?qū)嶋H應(yīng)用，有所改善，我將這次對標(biāo)學(xué)習(xí)的心得做了以下幾點(diǎn)歸納。
一、加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作 班組成員雖不多，但是組合在一起，就是一個集體、一個團(tuán)隊。工作的順利完成，靠的是大家的力量，是團(tuán)隊協(xié)作的成果。班組成員之間的團(tuán)結(jié)問題非常重要，在團(tuán)隊中只有大家心往一處想，勁兒往一處使，這個團(tuán)隊才是優(yōu)秀的。一榮俱榮，一損俱損，只有養(yǎng)成良好的團(tuán)隊協(xié)作精神，合作能力，產(chǎn)生默契，達(dá)成共識，并把這種良好的氛圍帶到工作總?cè)ィ拍芨玫赝瓿筛黜椆ぷ龉ぷ骱腿蝿?wù)。
同時，在工作中我也要虛心的向其他班長學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗和方法，不斷提高自身管理水平。
二、消除惰性思想，增強(qiáng)班組凝聚力 因為現(xiàn)在的員工多為90后，思維活躍，注重自我、個性張揚(yáng)，可能受獨(dú)生子女家庭結(jié)構(gòu)及成長時代影響，在工作中存在惰性思想，缺乏進(jìn)取精神、集體榮譽(yù)感，責(zé)任意識、擔(dān)當(dāng)意識、奉獻(xiàn)意識欠缺。
針對這方面問題，還需要多了解他們成長經(jīng)歷和脾氣性格，多了解他們的想法和訴求，空閑時間多談心交流，組織班組集體活動，做到有的放矢，使每一個人的長處得發(fā)揮。在工作中，根據(jù)員工的業(yè)務(wù)水平、性格特點(diǎn)、實際表現(xiàn)情況進(jìn)行明確分工，落實責(zé)任，強(qiáng)化執(zhí)行力，充分調(diào)動大家工作積極性和組織協(xié)作能力。
三、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律 首先，要認(rèn)真學(xué)習(xí)單位的各項規(guī)章制度，以軍事化標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。其次，扎實工作作風(fēng)，在自己的崗位上盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實實地做好每一項工作。第三，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，不拖沓，不敷衍了事，不討價還價，積極認(rèn)真完成。
“執(zhí)其規(guī)矩，以度天下之方圓”，我作為收費(fèi)班長，要做好表率，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律的同時，也要對班組成員在紀(jì)律方面嚴(yán)格要求，在工作中必須指出不足，督促其認(rèn)真改正，不能做老好人。
四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，苦練基本功 俗話說，打鐵還需自身硬。作為班長，必須以身作則，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識和特情車輛操作方法，提高非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力。
充分利用空閑時間，練習(xí)點(diǎn)鈔點(diǎn)卡，學(xué)習(xí)收費(fèi)政策及文件，及時了解治超知識;在收費(fèi)、發(fā)卡時做到快、準(zhǔn)、穩(wěn)。班后點(diǎn)評要有針對性，針對出現(xiàn)的問題或者可能出現(xiàn)的問題及時分析、總結(jié)，減少不必要的錯誤。
五、強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立新形象 為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、文明、舒心的服務(wù)將是收費(fèi)站面臨的長期任務(wù)，也是收費(fèi)站提供給社會監(jiān)督和檢驗的一面鏡子。所以，端正的態(tài)度、良好的心態(tài)、真誠友善、善于溝通、互相理解、互相尊重都是文明服務(wù)中需要做到的。
在收費(fèi)站的跟班學(xué)習(xí)期間，當(dāng)班收費(fèi)員良好的精神面貌，讓我很受感染。提拔的身姿，洪亮的聲音，甜美的微笑，特別有精氣神。在與他們交流過程中，了解到從之前機(jī)械化的文明服務(wù)到現(xiàn)在真誠的微笑也是經(jīng)過不斷摸索、實踐、改進(jìn)，才有了文明服務(wù)中的“三度”(目光專注度、聲音親切度、微笑真誠度)。
所以，文明用語必須堅持天天說，迎送車手勢、微笑服務(wù)必須堅持按照標(biāo)準(zhǔn)做到規(guī)范準(zhǔn)確，但是這些不是說給監(jiān)控聽，做給監(jiān)控看的，而是真心實意地與司機(jī)溝通，真心實意地為司機(jī)朋友服務(wù);同時只有每天都做，堅持下去就會成為一種習(xí)慣，在工作中才常態(tài)化，做起來才不會感到別扭不好意思，長期以往，過往司機(jī)感受到的是自然的親切的服務(wù)，而不是機(jī)械化、虛假的服務(wù)。
任何工作都不是一蹴而就的，是由量變到質(zhì)變的過程。我將以此次春訓(xùn)為契機(jī)，將自己在對標(biāo)學(xué)習(xí)中學(xué)到的好方法學(xué)以致用，并不斷改進(jìn)工作方法，轉(zhuǎn)變管理理念，以分公司提出的“提質(zhì)增效、追趕超越”新目標(biāo)為指導(dǎo)，擼起袖子加油干，撲下身子用心做。
收費(fèi)站工作心得體會篇八
隨著時間的消逝，十多天的培訓(xùn)馬上就要過去了。從軍訓(xùn)到下站時間，軍事化的生活，準(zhǔn)時準(zhǔn)點(diǎn)起床、吃飯、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，已經(jīng)讓我養(yǎng)成了習(xí)慣，在此期間學(xué)會了很多，自己很多小毛病也得到了糾正。
第一天下站實踐的.時候帶著小雀躍的心情進(jìn)入崗?fù)ぃo張又興奮，緊張的是什么都不會深怕一做錯，就給老員工姐姐們添亂，但姐姐們?nèi)硕己芎茫覀冇惺裁床欢亩紩芗?xì)心的教我們；興奮的是學(xué)了很多天的理論知識，現(xiàn)在終于可以上機(jī)實際操作了。
通過這幾天的下站實踐，我明白想要做好一名合格的收費(fèi)員，必須要注重細(xì)節(jié)，熟練操作收費(fèi)的各項操作，塑造良好的形象，文明服務(wù)，文明用語，讓微笑始終貫穿于工作之中，嚴(yán)格遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。
服務(wù)和被服務(wù)之間，本就是一個互動的過程，當(dāng)我們道一句您好、送一個微笑的時候，我們也能得到對方的笑臉和友好的回饋。