部門工作年終總結(jié)報(bào)告字集錦(模板16篇)

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    不同類型的報(bào)告可能有不同的格式要求和寫作技巧,但總體上都需要有邏輯性和說服力。在寫報(bào)告時(shí),需要注意語言簡練明了,同時(shí)正確使用專業(yè)術(shù)語。這是一份關(guān)于市場營銷策略的報(bào)告,通過對(duì)競爭對(duì)手和消費(fèi)者行為的研究,提出了一些創(chuàng)新的營銷方案。
    部門工作年終總結(jié)報(bào)告字集錦篇一
    每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
    二、信息發(fā)布工作。
    本年度,我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)968條,做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,表述清晰、用詞準(zhǔn)確,同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
    三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作。
    之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單,開發(fā)公司工程部維修完成回單28份,完成率32%。日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份,投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份,業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份,回訪率89%,工程維修滿意率70%。
    四、地下室透水事故處理工作。
    20_年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下,我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
    五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作。
    我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí),積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
    截止到我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶,并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%,接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%,回訪工作的滿意率達(dá)80%。
    六、建立健全業(yè)主檔案工作。
    已完善及更新業(yè)主檔案312份,并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
    七、協(xié)助政府部門完成的工作。
    協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。
    為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
    八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。
    在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下,我部門從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作,再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí),進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
    部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬,對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。
    工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下:
    一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn),關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí),服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
    二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);。
    三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶,未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶,未交7戶。
    四、客服工作壓力大,員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
    五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù),急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率,簡化工作難度。
    六、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè),像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來。
    日后工作的努力方向及工作設(shè)想:
    我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上,繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo),進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制,強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范,并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。
    一、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確;。
    二、加強(qiáng)培訓(xùn),保證部門員工勝任相應(yīng)崗位,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;。
    三、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理,做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;。
    四、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn),做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。
    五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí),營造出在工作中鍛煉,在鍛煉中成長的氛圍,讓部門員工有種緊張但又不會(huì)感覺壓力太大的充實(shí)感和被重視的成就感。
    六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范,合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。
    七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè),開展各種形式的宣傳工作,并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)。同時(shí)積極開展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。
    部門工作年終總結(jié)報(bào)告字集錦篇二
    1、準(zhǔn)確迅速做好各種辦文工作,如物業(yè)公司各種文件的編制、打印、復(fù)印、呈送、下發(fā)、立卷、歸檔等工作。
    2、協(xié)調(diào)各管理處做好服務(wù)質(zhì)量體系的建立,包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率、維修單數(shù)與及時(shí)率、設(shè)備設(shè)施完好率、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、費(fèi)用收繳率等統(tǒng)計(jì)匯總。
    3、重點(diǎn)做好xx幢新交樓的業(yè)主資料的整理、入檔工作。負(fù)責(zé)三個(gè)項(xiàng)目業(yè)主房屋檔案資料、工程圖紙資料、設(shè)備臺(tái)帳資料的收集、整理與存放工作。
    4、建立xx小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫,包括業(yè)主資料的錄入與維護(hù),以及在試運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤(聯(lián)系科耐物業(yè)軟件公司陳小紅工程師給予技術(shù)支持,以便解決,并做好記錄)。
    5、做好對(duì)營銷部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》,交接時(shí)數(shù)目明確,并簽字確認(rèn)。
    6、物業(yè)公司各種會(huì)議的組織與"會(huì)議紀(jì)要"的記錄、整理、下發(fā),以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理、下發(fā)和整改的跟進(jìn)。
    7、每月x日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計(jì)劃;每月x日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結(jié);將相關(guān)計(jì)劃和總結(jié)交x總監(jiān)審核后,及時(shí)抄報(bào)董事辦、總經(jīng)辦以及行政人事部。
    8、每日配合各部門對(duì)"工作聯(lián)系單""材料申購單"等日常文件的傳遞,并做好記錄,及時(shí)跟蹤并匯報(bào)工作進(jìn)度。
    9、及時(shí)與行政人事部溝通協(xié)調(diào),配合物業(yè)總監(jiān)及各管理處公干填寫"用車單"的工作手續(xù)。
    10、做好對(duì)日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后,方可執(zhí)行張貼,并做好"小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄"。
    11、對(duì)來訪賓客做好傳達(dá)、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌接待工作。
    12、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動(dòng)舉辦工作。
    就在這的x個(gè)月以來,我深刻的認(rèn)識(shí)到為什么xx的物業(yè)管理一直在國內(nèi)遙遙領(lǐng)先,那是xx的物業(yè)人在工作中,不是只單純的站在"管理"的角度上來管理業(yè)主,而是真正做到了以"服務(wù)"為前提、為重點(diǎn)來對(duì)待業(yè)主,以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式,讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務(wù),這一點(diǎn)在xx發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現(xiàn)。
    部門工作年終總結(jié)報(bào)告字集錦篇三
    在過去一年中,商業(yè)客服部圍繞本部的中心工作和工作目標(biāo),在公司和部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,在各班組的協(xié)作配合下,積極發(fā)揮文案管理、用戶接待、投訴處理、維修調(diào)度、車輛管理、綜合協(xié)調(diào)、后勤保障、對(duì)外宣傳等職能作用,高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格地完成了各項(xiàng)任務(wù),為我部總體工作發(fā)揮了應(yīng)有的作用。根據(jù)公司《管理制度》的要求,現(xiàn)將我在任職期間的主要工作總結(jié)如下。
    商業(yè)客服部是對(duì)外服務(wù)和公司各部門工作鏈接的樞紐,事務(wù)繁雜,聯(lián)系廣泛,矛盾集中,常常會(huì)遇到一些急需解決但又十分棘手的問題,所以有必要建立一套,使工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都置于有效的控制之下。協(xié)助本部室擬定、車輛管理、用戶接待等一系列制度,通過各項(xiàng)規(guī)章制度的制定,不斷強(qiáng)化每個(gè)工作人員的規(guī)范意識(shí),使每位同志工作有序、行為規(guī)范。
    草擬綜合性文件和等文字工作,負(fù)責(zé)會(huì)議記錄,管理部門的博客,認(rèn)真做好公司下發(fā)文件的收發(fā)、登記、文印。負(fù)責(zé)本部們的宣傳工作,向群工部發(fā)送工作信息:每月按時(shí)向企管部遞交、自查報(bào)告;對(duì)部門每周、每月、每季度、每年的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行階段性歸納總結(jié);按規(guī)定時(shí)間向人力資源部遞交、學(xué)習(xí)記錄、加班記錄表、運(yùn)轉(zhuǎn)班人員值班表;每月向財(cái)務(wù)部遞交常用民工工作記錄;將各班組的工作臺(tái)賬、記錄,轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的工作聯(lián)系單以及各種簡報(bào)材料按階段進(jìn)行整理裝訂。
    認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)用戶來電,熱情接待每一位來訪群眾,及時(shí)登記群眾反應(yīng)的問題,較小的問題立即協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)門進(jìn)行處理,較大問題及時(shí)向部長匯報(bào),待領(lǐng)導(dǎo)批示后,馬上落實(shí)到相關(guān)部室,并監(jiān)督處理,使每次用戶反應(yīng)的問題都能得到圓滿答復(fù)。
    1.在xx節(jié),xx,xx大等重要事項(xiàng)前夕,積極配合參與為各大賓館學(xué)校送服務(wù)的活動(dòng)。
    2.積極參與公司各種文藝活動(dòng),既要負(fù)責(zé)部里節(jié)目的后勤工作,同時(shí)還要參加公司節(jié)目的排練及演出,雖然很繁忙瑣碎,但從未由于自身原因而影響工作及排練。
    3.x月份部門整合前還要負(fù)責(zé)主管經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生。打掃辦公室衛(wèi)生,活雖不重,但每天晚上不能按時(shí)下班、盡早回家,需要一定的毅力才能堅(jiān)持下來。
    一年來,我們辦公室的同志們克服種種困難,做了大量的工作,但離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和同志門的期望還有很大差距,服務(wù)意識(shí)和工作效率還有待進(jìn)一步提高。今后我將帶領(lǐng)班組成員更加扎實(shí)工作,不斷總結(jié),發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),繼續(xù)前進(jìn)。急而不躁,怒而不形,喜而不亢,隨和而不盲從,自信而不固執(zhí),直率而不粗暴,用一顆平常心,寬容心,責(zé)任心來面對(duì)一切繁瑣工作。
    我相信,無論前路多么崎嶇,工作多么繁重,我都能以一貫之,嚴(yán)格要求自己,為我公司持續(xù)深化改革奉獻(xiàn)自己的一份力量!
    部門工作年終總結(jié)報(bào)告字集錦篇四
    20xx年是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí),漫長的是要成為一名優(yōu)秀的商業(yè)客服領(lǐng)班人員,今后還需要學(xué)習(xí)很多知識(shí)。
    很多人不了解物業(yè)商業(yè)客服工作,認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的商業(yè)客服人員,不僅需具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職。這也是我在一年多的商業(yè)客服領(lǐng)班工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到。
    下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。
    第一:注重自身修養(yǎng),提升商業(yè)客服服務(wù)質(zhì)量。
    在工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。平時(shí)的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難,在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,尤其是在董姐及陳經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得在咱xx舉辦“龍騎俠”的活動(dòng)中,我主要組織了商業(yè)客服人員的接待及服務(wù)工作,當(dāng)時(shí)商業(yè)客服部的人員不足,所有商業(yè)客服人員這一天都沒有休息,大家任勞任怨,面帶微笑,服務(wù)周到。確保了xx“龍騎俠”的活動(dòng)順利進(jìn)行并順利完成。也通過這項(xiàng)活動(dòng)我才深刻體會(huì)到物業(yè)商業(yè)客服的職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。
    所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。
    所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí),無論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,更是公司的形象。當(dāng)我看到業(yè)主滿意的笑容,我也無比欣慰。
    第二:注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)管理,努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)。
    我在平時(shí)的工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在xx的工作生活中,我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得,不論是撰寫公文時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來成功;加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善商業(yè)客服接待流程及禮儀,進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。
    最后我很幸運(yùn)能加入到xx這個(gè)可愛而優(yōu)秀的物業(yè)商業(yè)客服團(tuán)隊(duì),恒大的文化理念,貼心管家服務(wù)的工作氛圍已深刻的感染著我、推動(dòng)著我,讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長,也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步。謝謝大家!
    部門工作年終總結(jié)報(bào)告字集錦篇五
    在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧進(jìn)入聯(lián)通公司這個(gè)大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程,作為聯(lián)通公司的每一名員工,我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣,公司員工的拼搏的精神。
    如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中,那是虛偽的空話??梢哉f,這段時(shí)間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長,那么不論所做的工作怎樣,都不會(huì)覺得工作上的勞苦,但捫心自問,原來學(xué)的知識(shí)何以致用,你的特長在哪里,剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準(zhǔn)備,公司安排我做信息知識(shí)收集整理工作,然后安排我上崗真正工作。剛開始,看起來這份工作似乎枯燥乏味、平淡無奇,要把工作完成是很容易的,但把工作做得出色、靈活運(yùn)用各個(gè)知識(shí)功能點(diǎn)卻是很不容易的。所以,調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了,在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長知識(shí)的機(jī)會(huì)。
    以下是我對(duì)我半年來的工作狀況做一個(gè)小結(jié)。
    (一)切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),認(rèn)真履行本職工作,明確任務(wù),主動(dòng)積極,力求保質(zhì)保量按時(shí)完成,工作中自己時(shí)刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)進(jìn)的職責(zé),無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在接受任務(wù)時(shí),一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,力爭在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。
    (二)正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決。
    通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù),而產(chǎn)品缺陷普遍存在,所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴,如用戶投訴的業(yè)務(wù)是有過之而無不及,同時(shí)也必須慎重處理。在業(yè)務(wù)員自己為用戶介紹,解釋業(yè)務(wù)的過程中,要嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)和公司活動(dòng)服務(wù)執(zhí)行,在接到客戶投訴時(shí),首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出,自己處理不好的,應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案,同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。
    (三)學(xué)無止境,注重自身的職業(yè)發(fā)展,多學(xué)習(xí).關(guān)注職業(yè)知識(shí)。職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù),重要的是將學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)和職業(yè)技術(shù)知識(shí)靈活運(yùn)用到工作中,并進(jìn)一步提高、升華。
    (四)即使是最基礎(chǔ)的工作,也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn),以提高工作效率。
    我工作的很大一部分內(nèi)容,與聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識(shí)運(yùn)用和業(yè)務(wù)操作能力有關(guān),本來以為這是這里的工作做起來簡單.易懂,其實(shí),并不是象,想象中的那么簡單,我發(fā)現(xiàn)再這里我學(xué)到的知識(shí)和技能繁多,更加培養(yǎng)了我的交際能力。當(dāng)然,隨著工作的深入,還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí),去思索。
    當(dāng)然,我在工作中還存在著一些不足之處,如過于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中,我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心,把工作做好做精。
    部門工作年終總結(jié)報(bào)告字集錦篇六
    人們說,人事也是一個(gè)實(shí)權(quán)位置,人事部門的工作期實(shí)也是我在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心指導(dǎo)下一個(gè)人的工作。下面我對(duì)本學(xué)期的人事工作總結(jié)如下:
    我想我的工作體會(huì)是我從事的是政策性比較強(qiáng)的工作,面對(duì)的是“是就是‘是’”“不是就是‘不是’”的問題,不存在模棱兩可的回答,針對(duì)具體問題,一旦形成決定,不是面對(duì)這一類人可以這樣,面對(duì)那一類人可以“不是這樣”,更不可以帶著私心雜念,感情用事,所以人事部門工作應(yīng)該是一種原則性較強(qiáng),有著黨性作保證的很嚴(yán)肅的工作。在以往的工作中我也確實(shí)做到了這樣,也具備了對(duì)黨的忠誠和對(duì)人的負(fù)責(zé)精神。
    學(xué)校人事所處的工作位置是聯(lián)系上級(jí)主管部門的工作較多,與本校教師聯(lián)系的反而比較少,許多事情是向上級(jí)主管部門拿出我校的各項(xiàng)管理數(shù)據(jù),包括資金管理,人員管理,工作管理及學(xué)校發(fā)展管理等等,所以大量的時(shí)間是一個(gè)人埋頭苦干,而不會(huì)被人發(fā)現(xiàn),更不會(huì)被人理解我從事的工作的辛苦,也無法了解我所做的工作的重要性。
    1、為了查閱資料方便,今年暑假我花了很大的力氣將本校教師的所有有關(guān)人事資料整理成一本材料,作為我的工作資料,今后許多項(xiàng)目需要查閱時(shí),我可以在最快的時(shí)間當(dāng)中為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)提供資料。許多老師想了解自己的某些情況,我一查就知道了,老師們看了我的這本資料,感慨的說:要整理出這本東西,那是一項(xiàng)很大的工程吧?是啊,我為了整理出這本東西,不知道設(shè)計(jì)了多少方案,做了廢,廢了再做,最終花了將近20天時(shí)間才完成了這項(xiàng)大工程。
    2、加工資今年共進(jìn)行了三次,二次是工資調(diào)整,一次是在暑期里、一次是在元旦??崾顕?yán)寒,別人在空調(diào)中與親人團(tuán)聚在一起享受天倫之樂之時(shí),我冒著烈日,冒著寒風(fēng),到學(xué)校為教師們的工資待遇的提高工作著,暑期里我燒到38.8度,由于時(shí)間緊迫,不能停下來,只能邊吃藥,邊干活,元旦之時(shí),天冷的要命,為了及時(shí)完成工作,我感冒咳嗽到晚上經(jīng)常坐起來胸口受不了,但我不能停下來,因?yàn)闀r(shí)間緊迫。馬上就要放寒假了,老師們都在完成了一個(gè)學(xué)期的辛勤工作等待著一個(gè)美好假日、盛大節(jié)日之時(shí),我卻在為老師們的第三次加工資,兩年一次晉升工資檔次和年終一次性獎(jiǎng)金發(fā)放即所謂的第十三個(gè)月工資努力著,加工資對(duì)老師來說是一種喜事,對(duì)我來說是喜事,更是苦不堪言之事。當(dāng)然這是我的工作,不管多么辛苦我都會(huì)一絲不茍的去完成工作,我一直是這樣要求自己,我不可能是最好的,但我會(huì)為每一次的“更好”而努力。
    作為學(xué)校的人事,應(yīng)該具有無論外界條件多么的惡劣,無論別人想怎樣的損壞你,你都能夠抱著一種寬廣的胸懷接納,同時(shí)感化他,我想我已經(jīng)做到了這一點(diǎn)。我是學(xué)校的員工,就應(yīng)該是學(xué)生的榜樣,我又是一位中層干部還應(yīng)該是普通教師的榜樣。為此我處處嚴(yán)格要求自己,做到上課絕不遲到早退,不備課不進(jìn)教室,不帶胸卡不站在學(xué)生面前。穿著打扮樸實(shí)大方,既不華眾取寵,也不怪模怪樣。讓學(xué)生服我而不威我,敬我而不遠(yuǎn)我。讓同事和我相處,既隨和又放心。
    部門工作年終總結(jié)報(bào)告字集錦篇七
    各位股東及股東代表:
    作為xx股份有限公司的獨(dú)立董事,20xx年我嚴(yán)格按照《中華人民共和國公司法》、《關(guān)于在上市公司建立獨(dú)立董事的指導(dǎo)意見》等相關(guān)法律法規(guī)及公司章程、獨(dú)立董事工作制度等規(guī)定的要求,本著恪盡職守、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,忠實(shí)地履行了獨(dú)立董事的工作職責(zé),充分發(fā)揮了獨(dú)立董事的作用,切實(shí)維護(hù)了公司以及股東尤其是中小股東的合法權(quán)益。現(xiàn)在我將20zz年度任職期間的工作情況匯報(bào)如下:
    20xx年度任職期間,公司召開的第一屆董事會(huì)第一次會(huì)議、第一屆董事會(huì)第二次會(huì)議、第一屆董事會(huì)第三次會(huì)議、第一屆董事會(huì)第四次會(huì)議、第一屆董事會(huì)第五次會(huì)議、第一屆董事會(huì)第六次會(huì)議我均按時(shí)出席。對(duì)董事會(huì)提交的各項(xiàng)議案均認(rèn)真審議,積極與其他董事進(jìn)行討論,并提出合理化建議,以科學(xué)、審慎的態(tài)度行使表決權(quán)。
    按照中國證監(jiān)會(huì)、深圳證券交易所的有關(guān)要求和《公司章程》的有關(guān)規(guī)定,本人就公司20xx年度內(nèi)部控制自我評(píng)價(jià)報(bào)告、公司關(guān)聯(lián)方占用資金情況及累計(jì)和當(dāng)期對(duì)外擔(dān)保情況、20xx年度關(guān)聯(lián)交易事項(xiàng)、續(xù)聘財(cái)務(wù)審計(jì)機(jī)構(gòu)事項(xiàng)發(fā)表了獨(dú)立意見。上述事項(xiàng)程序合法,符合有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,未損害公司及股東的利益。報(bào)告期內(nèi),公司無重大關(guān)聯(lián)交易事項(xiàng),發(fā)生的日常關(guān)聯(lián)交易決策程序符合有關(guān)法律、法規(guī)及《公司章程》的規(guī)定,定價(jià)公允,屬于與日常經(jīng)營相關(guān)的事項(xiàng),符合公司實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營需要,不存在任何內(nèi)部交易行為,不存在損害公司和所有股東利益的行為。
    1、對(duì)公司信息披露情況進(jìn)行有效的監(jiān)督和核查,保證公司信息披露內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性,確保所有股東有平等的機(jī)會(huì)獲得信息,督促公司加強(qiáng)自愿性信息披露,切實(shí)維護(hù)了股東、特別是社會(huì)公眾股股東的合法權(quán)益。協(xié)助公司推進(jìn)投資者關(guān)系建設(shè),促進(jìn)公司與投資者之間的良性溝通,讓公司了解廣大中小股東的要求,加深投資者對(duì)公司的了解與認(rèn)同。
    2、對(duì)公司發(fā)生的關(guān)聯(lián)交易進(jìn)行認(rèn)真監(jiān)督和核查,確保交易價(jià)格公平、合理,交易審議程序合法、規(guī)范,切實(shí)維護(hù)公司和全體股東、特別是非關(guān)聯(lián)股東的合法權(quán)益。
    3、對(duì)公司董事會(huì)審議決策的重大事項(xiàng),我都主動(dòng)要求公司提供相關(guān)資料,認(rèn)真審核、及時(shí)了解進(jìn)展?fàn)顩r,運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)和從業(yè)經(jīng)驗(yàn),向公司董事會(huì)提出公正、客觀的意見,并在此基礎(chǔ)上發(fā)表了相關(guān)的獨(dú)立意見,有效促進(jìn)了董事會(huì)在決策上的科學(xué)性和客觀性,切實(shí)維護(hù)了公司和廣大投資者的利益。
    20xx年我加強(qiáng)了對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和深入了解,尤其對(duì)涉及公司治理、信息披露、保護(hù)投資者權(quán)益等方面的法律法規(guī)進(jìn)行重點(diǎn)學(xué)習(xí),為今后更好地履行義務(wù)和協(xié)助公司規(guī)范運(yùn)作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
    1、未發(fā)生提議召開董事會(huì)會(huì)議的情況。
    2、未發(fā)生提議聘請(qǐng)或解聘會(huì)計(jì)師事務(wù)所的情況。
    3、未發(fā)生聘請(qǐng)外部審計(jì)機(jī)構(gòu)和咨詢機(jī)構(gòu)的情況。
    20xx年,我將繼續(xù)本著客觀公正的精神,按照法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定的要求,恪盡職守、盡職盡責(zé)的履行獨(dú)立董事職責(zé),加強(qiáng)與董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和股東方的溝通,深入了解公司生產(chǎn)管理情況,充分發(fā)揮獨(dú)立董事作用,維護(hù)公司整體利益,保護(hù)中小投資者的利益不受侵害,促進(jìn)公司穩(wěn)健發(fā)展,樹立良好的上市公司形象。
    請(qǐng)各位董事審議。謝謝大家!
    獨(dú)立董事:xx。
    20xx年xx月xx日。
    部門工作年終總結(jié)報(bào)告字集錦篇八
    xx年來,自己在監(jiān)理公司經(jīng)理崗位上團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)公司經(jīng)營團(tuán)隊(duì)圍繞集團(tuán)公司“1336”的工作思路,狠抓市場開發(fā),解決發(fā)展難題;穩(wěn)定公司大局,創(chuàng)新項(xiàng)目管理,開展“讓業(yè)主滿意”活動(dòng),促進(jìn)公司經(jīng)營管理水平上臺(tái)階等一系列工作過程中,有集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù),公司各職能部門積極配合和兄弟單位的大力支持,有監(jiān)理公司干部職工面對(duì)困難和挑戰(zhàn),不畏懼,不退縮,真抓實(shí)干的工作態(tài)度和敬業(yè)精神,所有這些,都給我留下了深刻的印象。
    年初,根據(jù)集團(tuán)公司決策,調(diào)整和理順了監(jiān)理公司業(yè)務(wù)范圍,又把我調(diào)任到監(jiān)理公司經(jīng)理崗位,面對(duì)新的工作環(huán)境,新的同事,自己深感是面臨一次新的挑戰(zhàn)。
    履任后,首先帶領(lǐng)監(jiān)理公司經(jīng)營團(tuán)隊(duì)主要是緊緊圍繞集團(tuán)公司“1336”工作思路和年初工作會(huì)議精神,緊扣改革發(fā)展創(chuàng)新和“依法治企”這條工作主線,和班子成員反復(fù)研究討論,后在公司員工中廣泛征求意見,制定了監(jiān)理公司xx年工作目標(biāo),具體內(nèi)容包括緊扣“一條主線”,明確“一個(gè)目標(biāo)”,抓好“兩個(gè)關(guān)鍵”,做好“四項(xiàng)工作”。根據(jù)總體思路,通盤考慮,開展工作。面對(duì)集團(tuán)公司今年下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù),我深切感覺到擔(dān)子重、困難多、壓力大,多次組織班子成員研究工作,明確指導(dǎo)思想,提出工作重點(diǎn),實(shí)施步驟和具體要求,對(duì)各項(xiàng)工作周密安排,班子成員大家相互配合,互相勉勵(lì),工作上靠前指揮,深入基層,幫助開展工作,強(qiáng)力推進(jìn),充分發(fā)揮了示范帶頭和主心骨作用。截止11月底,參與了40多個(gè)工程項(xiàng)目的投標(biāo),中標(biāo)項(xiàng)目13個(gè),新簽合同額萬元,剩余合同額萬元。中標(biāo)未簽定合同的有克拉瑪依、五彩灣、清水川、蘭州熱電、寧夏銀星、灞橋脫硝等項(xiàng)目,合同額約4586萬元,市場開發(fā)創(chuàng)歷史新高。公司計(jì)劃完成經(jīng)營額5800萬元,至11月底已完成萬元,完成年計(jì)劃5800萬元的89%。截止11月底上繳管理費(fèi)萬元,完成年計(jì)劃980萬元的%。實(shí)現(xiàn)利潤總額萬元,經(jīng)營情況好于預(yù)期。
    過去的一年,我的主要工作思路是堅(jiān)持“依法治企”,確保平穩(wěn)發(fā)展。在監(jiān)理公司層面已經(jīng)對(duì)十九項(xiàng)制度進(jìn)行清理和完善。同時(shí)配合好集團(tuán)公司“三標(biāo)一體”內(nèi)審。對(duì)三個(gè)不符合項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行了整改。并已經(jīng)順利通過“三標(biāo)一體”外審。在確保公司平穩(wěn)發(fā)展方面,年初理順了管理公司和監(jiān)理公司業(yè)務(wù)范圍后,一系列具體工作,如財(cái)產(chǎn)分割,財(cái)務(wù)對(duì)賬,人員安排等等,我都給予高度重視,投入了大量的精力和時(shí)間、想方設(shè)法予以妥善解決。特別是理順后大量富余人員都集中在監(jiān)理公司,給人員安置帶來了空前壓力,如何顧大局,識(shí)大體,千方百計(jì),化解難題,保證了公司的平穩(wěn)發(fā)展成為我經(jīng)常思慮的主題,通過一系列工作,目前公司運(yùn)作狀態(tài)良好,隊(duì)伍穩(wěn)定,人心穩(wěn)定,各項(xiàng)目順利推進(jìn),為維護(hù)集團(tuán)公司大局穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    公司于9月下旬成功的策劃和舉辦了中電建協(xié)電力專委會(huì)第三屆三次會(huì)長會(huì)議,使“西北電建”監(jiān)理品牌效應(yīng)進(jìn)一步提升。公司榮獲西北電網(wǎng)系統(tǒng)750千伏輸變電工程勞動(dòng)競賽“優(yōu)勝監(jiān)理單位”,在西北地區(qū)輸變電施工領(lǐng)域影響力進(jìn)一步擴(kuò)大。特別是烏魯木齊熱電一期工程獲xx年度中國電力優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)”,為公司開發(fā)新疆市場打開了新的局面。
    過去的一年,自己始終把市場開發(fā)作為各項(xiàng)工作的重中之重。帶領(lǐng)經(jīng)營團(tuán)隊(duì),積極開拓市場,截止11月底,今年主要投標(biāo)陜西府谷清水川煤電一體化項(xiàng)目電廠二期(21000mw)工程、國電克拉瑪依發(fā)電有限公司2350mw超臨界熱電聯(lián)產(chǎn)機(jī)組、神華新疆準(zhǔn)東五彩灣2350mw熱電項(xiàng)目工程共25個(gè)火電項(xiàng)目,已經(jīng)中標(biāo)8個(gè)火電工程。中標(biāo)大唐定邊風(fēng)電廠張家山風(fēng)場一期工程/、華能陜西發(fā)電有限公司靖邊風(fēng)電場一期()工程等兩個(gè)風(fēng)電項(xiàng)目。省公司輸變電工程共投四批,中標(biāo)27個(gè)工程。第五批待投。特別值得慶幸的是,在集團(tuán)公司的大力支持下,通過不懈的努力,實(shí)現(xiàn)了1000mw機(jī)組工程監(jiān)理零的突破,多年的愿望終于變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。陜西府谷清水川煤電一體化項(xiàng)目電廠二期(21000mw)工程的中標(biāo),標(biāo)志著公司監(jiān)理業(yè)務(wù)水平上了一個(gè)新臺(tái)階,為公司今后承接大容量、高參數(shù)的機(jī)組奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為企業(yè)做大做強(qiáng)和持續(xù)發(fā)展邁出了新的步伐。
    紅雁池等在建現(xiàn)場,拜訪業(yè)主,虛心聽取意見和建議,改進(jìn)工作,提高業(yè)主滿意度,并和項(xiàng)目一線干部職工座談交流,廣開言路,問計(jì)納諫,為公司能迅速走出困境尋求善謀良策,引導(dǎo)員工積極主動(dòng)地為公司工作想辦法、出主意、提建議。嚴(yán)格按承包責(zé)任對(duì)項(xiàng)目工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)、考核,履行合同義務(wù),在開展創(chuàng)建讓業(yè)主滿意工程活動(dòng)中。這些舉措,有些合理建議實(shí)施后已初見成效。目前,公司監(jiān)理的項(xiàng)目安全質(zhì)量均處于受控狀態(tài),各項(xiàng)目總監(jiān)能團(tuán)結(jié)員工遵照監(jiān)理原則,服務(wù)工程、服務(wù)業(yè)主,積極推進(jìn)工程進(jìn)度,業(yè)主滿意度高。通過回訪統(tǒng)計(jì),業(yè)主滿意率達(dá)百分之九十六以上。
    在過去一年里,本人按照集團(tuán)公司統(tǒng)一部署,狠抓內(nèi)部管理,堅(jiān)持管理創(chuàng)新,在完善經(jīng)營機(jī)制,明確管理目標(biāo),推動(dòng)內(nèi)部精細(xì)化管理向縱深發(fā)展,啟動(dòng)三年發(fā)展規(guī)劃的編制工作,保證了公司管理體系的運(yùn)作順暢。制定各項(xiàng)目部經(jīng)營責(zé)任制,嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)管理制度,高度重視員工教育培訓(xùn)等方面都盡職盡責(zé),成效明顯。
    公司成立安委會(huì),確立公司安全管理組織機(jī)構(gòu),自己作為公司安全生產(chǎn)第一責(zé)任人與各項(xiàng)目部簽定《安全生產(chǎn)責(zé)任書》,加強(qiáng)了對(duì)項(xiàng)目部的安全考核力度。下發(fā)xx年《監(jiān)理公司安全策劃方案》,1月份—12月份要求項(xiàng)目部每月組織安全規(guī)章制度宣貫學(xué)習(xí),建立安全法律法規(guī)清單及學(xué)習(xí)記錄,編制安全應(yīng)急預(yù)案及實(shí)施應(yīng)急演練。根據(jù)國家電網(wǎng)公司“抓基礎(chǔ)、控風(fēng)險(xiǎn)、防事故”基建安全主題活動(dòng)要求,8月23日至8月27日開展安全周活動(dòng),9月開展秋安大檢查,11月開展秋冬安全大檢查,并向省公司上報(bào)公司秋冬安全大檢查總結(jié)。并對(duì)xx年安全工作進(jìn)行了認(rèn)真策劃,編制了《xx年安全管理工作策劃方案》。使安全管理成為全年工作的一條主線。
    部門工作年終總結(jié)報(bào)告字集錦篇九
    1.部門員工內(nèi)部管理。
    人力資源作為公司多種制度與規(guī)定的制定與維護(hù)部門,在部門主管領(lǐng)導(dǎo)王xx總經(jīng)理的關(guān)注與引導(dǎo)下,部門負(fù)責(zé)人李xx經(jīng)理一直以來不斷加強(qiáng)部門管理規(guī)范,嚴(yán)格要求團(tuán)隊(duì)成員,以身作則,已然成為公司員工遵紀(jì)守法、專業(yè)忠誠的榜樣與楷模,成為公司一扇形象展示的窗戶,一面自律管理的鏡子。
    1.1不間斷的專業(yè)能力提升。
    人力資源部在部門李xx經(jīng)理的帶領(lǐng)下,每周定期周五下午進(jìn)行2小時(shí)的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)與探討、各模塊經(jīng)驗(yàn)交流與問題分析、管理實(shí)踐工具與英漢語言工具的訓(xùn)練等,使各位部門員工都能不斷的提升專業(yè)知識(shí)與實(shí)際問題解決能力。
    1.2內(nèi)部紀(jì)律與職業(yè)操守。
    人力資源部內(nèi)部有一不成文的規(guī)定,那便是每一位員必須嚴(yán)格進(jìn)行自我管理和約束,遵守公司各種制度規(guī)定,并要嚴(yán)律自身的職業(yè)操守,任何一名成員都必須以公司利益為重,而不得有任何違反原則與道德的行為。這一不成文的規(guī)定是部門李xx經(jīng)理在每次部門內(nèi)部會(huì)議強(qiáng)調(diào)的重中之重,也是每一位成員深記于心并嚴(yán)格執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。
    部門工作年終總結(jié)報(bào)告字集錦篇十
    一、努力加強(qiáng)自身建設(shè),提高思想政治文化修養(yǎng)。
    擔(dān)任副主任后,工作主角和工作定位都發(fā)生了較大的變化,深感職責(zé)重大。一年來,我進(jìn)取參加市委、市政府及單位組織的各種理論學(xué)習(xí),平時(shí)堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨報(bào)黨刊,重點(diǎn)學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想以及樹立科學(xué)發(fā)展觀和政績觀、提高黨的執(zhí)行力、構(gòu)建和諧社會(huì)等重要理論,認(rèn)真貫徹黨的十八大精神,始終用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)自我的工作和學(xué)習(xí)。經(jīng)過學(xué)習(xí),更深一層的認(rèn)識(shí)到了我國目前的國內(nèi)國際形勢(shì),增強(qiáng)了政治敏銳性、鑒別力、大局觀,增進(jìn)了職責(zé)感和使命感,提高了服務(wù)意識(shí)。
    一是當(dāng)好參謀助手。
    作為協(xié)助主任工作的副主任,我能夠站在全局的高度,及時(shí)主動(dòng)地就做好本職工作向主任建言獻(xiàn)策,在主任外出時(shí),能夠盡量協(xié)助處理一些力所能及的工作,盡量為主任分擔(dān)一些職責(zé),充分發(fā)揮好參謀助手作用。在工作中,我認(rèn)真學(xué)習(xí)墻體改料改革工作法律法規(guī),學(xué)習(xí)環(huán)保行業(yè)的管理知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,學(xué)習(xí)墻體材料的規(guī)章制度,努力經(jīng)過學(xué)習(xí)來指導(dǎo)工作,用理論來指導(dǎo)實(shí)踐,結(jié)合實(shí)際,努力做到創(chuàng)造性地開展工作。認(rèn)真開展工作調(diào)研,深入分析工作中存在的主要問題,讓領(lǐng)導(dǎo)全面的掌握近期工作開展的實(shí)際情景,為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策做好服務(wù)工作。
    二是抓好負(fù)責(zé)的工作。
    一年來,我團(tuán)結(jié)墻改辦的同志一齊,踏實(shí)工作,充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,無論在網(wǎng)站管理、政府信息公開、宣傳報(bào)道等工作日常工作中,還是在各類會(huì)議組織、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、視察的準(zhǔn)備等臨時(shí)性工作中,都能全面研究、周密實(shí)施,較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),取得了必須成績。墻改辦負(fù)責(zé)的信息宣傳、政府信息公開、網(wǎng)站管理等工作都走在了全市前列,在全市國稅系統(tǒng)稅收宣傳和政府信息公開工作會(huì)議上,受到市局領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名表揚(yáng)。2010年稅收宣傳月活動(dòng)中,在大家的共同努力下,我局獲得了“先進(jìn)組織單位”和“優(yōu)秀活動(dòng)項(xiàng)目”兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。)。
    作為一名共產(chǎn)黨員,我時(shí)刻牢記黨的宗旨,認(rèn)真學(xué)習(xí)和嚴(yán)格遵守各項(xiàng)廉政條規(guī),在工作和生活中嚴(yán)格要求自我,始終堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng),牢記黨的紀(jì)律、稅務(wù)干部的紀(jì)律,堅(jiān)持做到廉潔奉公、廉潔自律,警鐘常鳴,自我認(rèn)為始終堅(jiān)持了謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和高昂的工作熱情,能夠“耐得住清貧、守得住寂寞”,起到了一個(gè)黨員干部應(yīng)有的示范帶頭作用。
    一年來,我始終堅(jiān)決貫徹黨中央確定的反____指導(dǎo)思想、基本原則,認(rèn)真落實(shí)廉潔自律方面的《條例》、《規(guī)定》,堅(jiān)持解放思想,把黨風(fēng)廉政建設(shè)同自我的夢(mèng)想信念教育、黨的宗旨教育、黨性觀念教育等緊密結(jié)合起來,使自我牢牢筑起拒腐防變的思想防線,并嚴(yán)格按照“講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣”要求自我。認(rèn)真學(xué)習(xí)了《鐘聲鳴響正當(dāng)時(shí)》,使自我進(jìn)一步了解到各種形式的拉攏腐蝕行為,增強(qiáng)了抵御____本事。工作中,不搞花架子,不欺上瞞下,弄虛作假。對(duì)每一項(xiàng)工作,總是慎重行事,發(fā)揚(yáng)民主,堅(jiān)持調(diào)查研究,務(wù)必使工作具有科學(xué)性、客觀性和正確性。在生活中,發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng),自覺經(jīng)受改革開放和市場經(jīng)濟(jì)的考驗(yàn),不用權(quán)謀私,不腐化墮落,過好權(quán)力關(guān),金錢關(guān)、人情關(guān),自覺理解組織和群眾的監(jiān)督。
    雖然在一年的工作中,自我付出了最大的努力,在思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的提高,但我也深知我的工作與組織的要求、同志們的期望還有必須的差距,工作中還有不盡如意的地方。如在工作中主動(dòng)性不足,許多時(shí)候不能大膽開展工作,依靠思想較強(qiáng),開拓精神有待進(jìn)一步提高;工作的預(yù)見性、思考問題的全面性等方面還要加強(qiáng),參謀助手作用發(fā)揮不夠,學(xué)習(xí)掌握新政策、新法規(guī)還不夠,距離新形勢(shì)下環(huán)保工作的需求還有差距;四是調(diào)研工作不夠深入,工作方法上還有待改善等。對(duì)此,自我有決心在今后工作中,努力學(xué)習(xí),扎實(shí)工作,不斷的豐富自我、積累經(jīng)驗(yàn),力爭做一名組織放心、人民滿意的公務(wù)員。
    部門工作年終總結(jié)報(bào)告字集錦篇十一
    上半年,省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的201x至201x年度全省服務(wù)競賽也告一段落。我行參賽的5個(gè)單位均取得了較好的成績。其中,分行營業(yè)部獲得金牌單位稱號(hào)。xx支行、xx支行、xx支行及xx支行也都獲得了先進(jìn)單位稱號(hào)。
    同時(shí),依據(jù)分行制定的《柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》,分行對(duì)各參賽單位上半年的服務(wù)競賽情況進(jìn)行了綜合考評(píng),最終,確定xx支行、xx支行和分行營業(yè)部三個(gè)單位為上半年服務(wù)競賽優(yōu)勝單位。依據(jù)競賽辦法,分行將于近期對(duì)上述三個(gè)單位予以獎(jiǎng)勵(lì)。
    2、上半年,雖然我行的.服務(wù)工作取得了一些收效,柜面常規(guī)服務(wù)有了一些起色,但是,尚難說盡善盡美。服務(wù)工作中存在的一些不足之處,也是顯而易見的。主要集中在兩個(gè)方面。
    首先,無論是與系統(tǒng)內(nèi)兄弟行,還是與地區(qū)同業(yè)相比較,我行由柜臺(tái)服務(wù)引發(fā)的客戶投訴量始終居高不下。盡管分行在每月的服務(wù)例會(huì)上都對(duì)客戶投訴工作進(jìn)行了指導(dǎo)和強(qiáng)調(diào),各行也為避免客戶投訴做了大量細(xì)致的工作,但,每月分、支行仍然在處理客戶投訴工作上牽扯了很多精力。這說明我行的服務(wù)軟件商有欠缺,如何不斷提升我行窗口員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和與客戶的溝通能力,也仍將是各單位下半年重點(diǎn)研究的課題和主要工作。
    其次,在統(tǒng)一著裝上崗方面,各單位存在問題普遍明顯。分行要求一線窗口員工每天統(tǒng)一著裝上崗,后線人員周一至周四著裝上崗的規(guī)定,應(yīng)該說是三令五申。但,從上半年的執(zhí)行情況看,我行所有窗口柜員對(duì)這一規(guī)定的執(zhí)行,可謂中規(guī)中矩。而后線員工在執(zhí)行過程中卻始終參差不齊。總體來說,在貫徹統(tǒng)一著裝上崗制度方面,后線不及一線,分行不及支行。為此,在下半年的服務(wù)工作中,分行要求各支行,分行機(jī)關(guān)各部門,要加強(qiáng)對(duì)所屬員工的督促,按分行要求著裝,以提升我行整體的服務(wù)形象。
    下半年主要工作事項(xiàng)
    1、關(guān)于服務(wù)工作。
    7月份,省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的新一年度全省文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)已經(jīng)開始。經(jīng)分行黨委研究,確定分行營業(yè)部、鐵東支行、解放路支行和立山廣場支行幾個(gè)單位代表我行參賽,省行及銀行業(yè)協(xié)會(huì)的相關(guān)文件也已轉(zhuǎn)發(fā)各行。請(qǐng)上述單位按照銀行業(yè)協(xié)會(huì)及省行的要求,一方面利用電子顯示屏做好參賽公示,不斷提升本部的服務(wù)質(zhì)量,另一方面,還要按照銀協(xié)競賽文件的指導(dǎo)意見,做好本行服務(wù)檔案的分類建檔工作,以期在本輪競賽中取得理想的成績。需要說明的是,服務(wù)檔案的分類建檔工作,并不僅僅是對(duì)4家參賽單位的要求,而是對(duì)所有支行的工作要求。為了切實(shí)做好該項(xiàng)工作,分行將借鑒本溪分行的建檔經(jīng)驗(yàn),并在轄內(nèi)推廣,同時(shí),下半年,分行還將對(duì)各行的服務(wù)檔案進(jìn)行一次專項(xiàng)檢查,檢查結(jié)果,將計(jì)入各行當(dāng)月的服務(wù)競賽成績。此外,下半年適當(dāng)時(shí)間,分行計(jì)劃組織各單位服務(wù)工作主管人員,到省內(nèi)外資銀行或兄弟行學(xué)習(xí)觀摩,以進(jìn)一步提高我行的服務(wù)水平。
    2、關(guān)于業(yè)務(wù)技能測(cè)評(píng)驗(yàn)收工作
    目前,分行組織的三次業(yè)務(wù)技能模擬測(cè)試已接近尾聲。綜合測(cè)試成績與省行下達(dá)的晉級(jí)指標(biāo)相比,并不樂觀。8月中旬,省行將來我行進(jìn)行業(yè)務(wù)技能測(cè)試驗(yàn)收。為使我行的晉級(jí)指標(biāo)如期完成,請(qǐng)各單位督促本部參測(cè)員工抓緊訓(xùn)練,積極備戰(zhàn),以期在省行驗(yàn)收測(cè)試中取得理想的成績。
    3、8月份,按照分行工會(huì)全年工作安排,分行計(jì)劃組織全行員工,舉辦一次趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)。9月份,為迎接建國60周年,分行還計(jì)劃組織各單位進(jìn)行一次大合唱比賽。具體的活動(dòng)通知及細(xì)則,分行將于近期陸續(xù)下發(fā)。因兩次活動(dòng)規(guī)模較大,在此,請(qǐng)各單位領(lǐng)導(dǎo)給予重視,并作好本單位員工的組織工作。
    部門工作年終總結(jié)報(bào)告字集錦篇十二
    部門經(jīng)理是協(xié)調(diào)部門內(nèi)和企業(yè)內(nèi)的資源調(diào)配的管理人員,主要職責(zé)是為部門的整體業(yè)績負(fù)責(zé)。今天本站小編給大家整理了部門經(jīng)理。
    希望對(duì)大家有所幫助。
    回顧這一年半來自己的工作和學(xué)習(xí)生涯,有喜有憂,有坎坷,也有收獲,取得的成績同志們也是有目共睹的,不再一一列舉。但是我想說明的是,成績是來之不易的,這里面包含著行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和今天在座的全行干部職工的幫助和支持,尤其是包含著科技部全體員工的辛勤勞動(dòng)和艱苦努力。這一年來,我作為科技部的負(fù)責(zé)人,只不過是做了一些應(yīng)該做的工作,具體的可以概括為如下五個(gè)方面:
    一、加強(qiáng)管理、保障安全。
    銀行科技工作中,安全為首要任務(wù),科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務(wù)都能正常無事故的順利開展。首先,保障安全的最有力手段就是制度,我本著這一原則,多次與部門內(nèi)部人員討論制度的問題,對(duì)原有的崗位責(zé)任進(jìn)行了調(diào)整,制定了新的崗位責(zé)任制度,強(qiáng)調(diào)了崗位的必要性和重要性,將崗位責(zé)任細(xì)化,責(zé)任到人,在管理層面有了明確的管理分工,使科技工作在有序的環(huán)境下進(jìn)行。并且,在部門全體員工的共同努力下,保障了各項(xiàng)修訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行。其次,網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行是科技部工作的命脈,只有整個(gè)信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定、連續(xù)、高效的運(yùn)行,我們才能在這個(gè)基礎(chǔ)上談下一步的發(fā)展,才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的作用。為保證系統(tǒng)的安全運(yùn)行,在年初時(shí),為部門內(nèi)部配備了移動(dòng)值班電話,從而縮短了故障產(chǎn)生時(shí)的延滯時(shí)間。在年初時(shí),我提出了保障atm及pos的銀行卡地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)整體可用率達(dá)到99%以上的目標(biāo)。盡管我們的地區(qū)網(wǎng)系統(tǒng)在20xx年時(shí)頻繁出現(xiàn)波動(dòng),但通過我們對(duì)系統(tǒng)的二次改造后,今年的系統(tǒng)運(yùn)行一直都是非常穩(wěn)定的。我在加強(qiáng)管理、保障運(yùn)行方面付出的努力取得了預(yù)期的效果。
    二、科技項(xiàng)目、重點(diǎn)實(shí)施。
    在科技項(xiàng)目方面,20xx年由總行推出的新產(chǎn)品和對(duì)原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的更新的項(xiàng)目很多。首先,我們要支持業(yè)務(wù)部門參與激烈的市場競爭??傂袨闈M足市場競爭需要而開發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多,但就沈陽的地區(qū)特色和我行的特點(diǎn),各業(yè)務(wù)部門提出了一些項(xiàng)目需求,如:銀證通系統(tǒng)、薪加薪系統(tǒng)、單證中心系統(tǒng)等。在行領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)務(wù)部門、各支行的配合下,這些新產(chǎn)品得到了及時(shí)的上線,豐富了我行的產(chǎn)品線,增強(qiáng)了服務(wù)功能,逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢(shì),對(duì)于將來改善我行的客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動(dòng)作用和支撐作用。
    以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘,有些不利于市場開拓的方面。通過我們以及其他分行的相關(guān)反饋,總行今年已對(duì)這些問題進(jìn)行了一些相應(yīng)的改進(jìn)。如:atm、crs等自助設(shè)備的客戶操作流程更新,由原來的先吐卡后出鈔的方式改為先出鈔后吐卡,方便了客戶取款操作;自助查詢機(jī)系統(tǒng)改造,增加了查詢機(jī)中的理財(cái)一互通的代理功能等。
    三、把握全局、團(tuán)結(jié)協(xié)作。
    我覺得,科技部是銀行中至關(guān)。
    重要的職能部門,給行里把好關(guān)、做好后勤保障是我義不容辭的責(zé)任。一年來,我堅(jiān)持站在全行的角度考慮問題,客觀的分析有關(guān)科技對(duì)行內(nèi)行外的影響。今年,針對(duì)我行部分網(wǎng)點(diǎn)ups電池不能正常工作的情況,我提出了要求更換的建議,因?yàn)橐坏┚W(wǎng)點(diǎn)停電不能正常營業(yè),對(duì)行里的影響非常大。此建議得到了行里的認(rèn)可,并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點(diǎn)的更換。
    科技部門身為銀行的二線服務(wù)管理部門,加強(qiáng)同有關(guān)人員和相關(guān)部門的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào),是做好科技服務(wù)工作的重要條件。為了搞好部門內(nèi)部員工的團(tuán)結(jié),我認(rèn)真實(shí)行民主集中制,堅(jiān)持廣納諫言,虛心接受不同觀點(diǎn)的意見,不獨(dú)斷專行,不剛愎自用。對(duì)每個(gè)科技部員工,都一視同仁,使他們既有一定的責(zé)任,又有相應(yīng)的權(quán)力,責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一,從而最大限度地調(diào)動(dòng)了科技部員工的積極性,從沒有發(fā)生爭功諉過,爭權(quán)奪利的現(xiàn)象。
    四、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象。
    持做到嚴(yán)于律己,率先垂范。一直以來,我十分注意加強(qiáng)自己的管理水平和業(yè)務(wù)能力的提高,不斷培養(yǎng)自己指導(dǎo)實(shí)踐、駕馭全局的能力,做到思想上自律、學(xué)習(xí)上主動(dòng)、工作上富有創(chuàng)造性。平時(shí)在工作中做到勤于實(shí)踐,敏于思考,勇于創(chuàng)新。身為一名科技人員,要求我們針對(duì)事務(wù)實(shí)事求是,要有腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),培養(yǎng)了我一種務(wù)實(shí)的工作態(tài)度。做為一名要害部門的負(fù)責(zé)人,我始終堅(jiān)持清正廉潔的作風(fēng),堅(jiān)持自警、自勵(lì)、自省、自勉。作為一名中層干部,我起到了承上啟下的作用,事事服從行領(lǐng)導(dǎo)的安排,將行里的精神和工作指導(dǎo)思想灌輸給每一名員工。作為員工的領(lǐng)導(dǎo),我始終堅(jiān)持要給員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)和鍛煉自己的機(jī)會(huì),讓每位員工都能在工作中提高自己,完善自己,豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn),使得員工在工作中尋找到自身的社會(huì)價(jià)值。
    五、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)不足。
    經(jīng)過一年多的工作,取得了一定的成績,使自己的能力也提高了不少,但是還存在很多不足的地方。
    1、由于我參加工作時(shí)間不長,社會(huì)經(jīng)驗(yàn)還不是很豐富,管理能力還有欠缺的地方。希望以后,領(lǐng)導(dǎo)多多指出,多多批評(píng),使我能夠逐漸的完善自己,提高自己的工作水平。
    2、深入基層較少,由于科技部自身工作壓力比較大,工作量較為繁重,很少到各業(yè)務(wù)部門和各支行去了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況,不能夠及時(shí)了解業(yè)務(wù)人員的工作狀況,通過科技手段改進(jìn)業(yè)務(wù)人員的工作環(huán)境。
    20xx年是我行求發(fā)展的一年,從科技角度更應(yīng)該加大對(duì)一線員工的技術(shù)支持,我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手:
    1、深入基層了解業(yè)務(wù)人員的工作情況,從科技角度改善業(yè)務(wù)人員的工作方式,提高業(yè)務(wù)人員的工作效率。
    2、加大系統(tǒng)安全管理力度,保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行,為一線員工及客戶提供穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境。
    3、加強(qiáng)計(jì)算機(jī)設(shè)備及微機(jī)使用的管理,為計(jì)算機(jī)設(shè)備建立檔案,規(guī)范業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)操作。充分發(fā)揮各支行計(jì)算機(jī)管理員的作用,對(duì)各支行業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)操作進(jìn)行規(guī)范控制。
    4、普及業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)知識(shí),加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)。
    5、及時(shí)快捷的相應(yīng)業(yè)務(wù)部門提交的各項(xiàng)系統(tǒng)開發(fā)需求,為業(yè)務(wù)部門的市場拓展做好技術(shù)方面的支持。
    回顧過去,展望未來。坦率地講,我在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下,在同志們的支持和配合下,做出了點(diǎn)滴的成績,但這都是微不足道的。由于自己水平有限,能力有限,所以在工作和學(xué)習(xí)中仍有許多不盡人意的地方,仍有這樣或那樣的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。我決心在今后的工作中,一方面發(fā)揚(yáng)成績,再接再勵(lì),一方面自省、自警、自強(qiáng)、自勵(lì),為事業(yè),做到鞠躬盡瘁,死而后己。
    20xx年到來了,我是一名部門經(jīng)理,為了更好的向20xx年揮手告別和更好的開展20xx年的工作,下面來對(duì)我20xx年的工作情況做下總結(jié):
    首先非常感謝x公司給了我進(jìn)入擔(dān)保行業(yè)的機(jī)會(huì),入職一年多來,逐漸學(xué)習(xí)了解擔(dān)保行業(yè)相關(guān)事項(xiàng)及工作開展的過程,認(rèn)識(shí)到自身的工作經(jīng)驗(yàn)不足,需要不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí),特別是對(duì)本行業(yè)上的專業(yè)知識(shí),怎樣在堅(jiān)持工作原則以及維護(hù)公司利益的前提下靈活處理工作中遇到的細(xì)節(jié)問題。并不斷改進(jìn)工作方法,努力在提高自身綜合素質(zhì),提高自己對(duì)所處行業(yè)的高度責(zé)任感,發(fā)揮自己的能力,經(jīng)過一年多的學(xué)習(xí)和鍛煉,在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事幫助下,充分發(fā)揮自身的潛能,自己在工作上取得一定的進(jìn)步。
    二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)劃。
    (一)、確立目標(biāo)、應(yīng)付挑戰(zhàn)。
    1、團(tuán)隊(duì)最重要的是有一個(gè)共同目標(biāo),目標(biāo)管理是團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理的重要手段。
    2、每個(gè)擔(dān)保機(jī)構(gòu)在團(tuán)隊(duì)的初創(chuàng)階段應(yīng)該明確提出自身的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)和為實(shí)現(xiàn)這一長遠(yuǎn)目標(biāo)而制定折分級(jí)目標(biāo),這些目標(biāo)在團(tuán)隊(duì)的初建階段與成熟階段大團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)進(jìn)行碰撞、修正筆最終得到全體成員的認(rèn)可,成為團(tuán)隊(duì)奮斗方向和共同的追求。
    3、團(tuán)隊(duì)將共識(shí)轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo),并使目標(biāo)盡可能地便于記錄,以便進(jìn)行跟蹤檢查和反饋。
    (二)、團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮各自特長,彼此加強(qiáng)溝通協(xié)作。
    1、將大團(tuán)隊(duì)分割成為小組或相關(guān)聯(lián)人員組成的小團(tuán)隊(duì)。
    2、小團(tuán)隊(duì)的成員之間加強(qiáng)溝通協(xié)作,小團(tuán)隊(duì)與小團(tuán)隊(duì)之間加強(qiáng)溝通協(xié)作,這就形成了整個(gè)大團(tuán)隊(duì)建設(shè)的良性發(fā)展,雙確保各種目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。
    (三)、加強(qiáng)員工素質(zhì)建設(shè)和管理。
    1、思想教育和管理,主要是對(duì)企業(yè)文化折教育和認(rèn)同度的逐步提升,以及由思想引導(dǎo)的工作態(tài)度的提升。
    2、道德教育和管理,主要是職業(yè)道德教育和職業(yè)操守監(jiān)督管理。
    3、行為規(guī)范教育和培養(yǎng)。
    4、擔(dān)保行業(yè)社會(huì)責(zé)任感的教育和培養(yǎng)。
    (四)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)教育。
    1、擔(dān)保機(jī)構(gòu)培訓(xùn)旨在使員工的知識(shí)、技能等綜合素質(zhì)能夠適應(yīng)擔(dān)保行業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和管理要求。
    2、培訓(xùn)必須有多個(gè)層次、多種方式、多樣方法以滿足團(tuán)隊(duì)成員不同的培訓(xùn)需求。
    3、培訓(xùn)既要注重近期實(shí)效性,又要考慮長期性的員工潛能的開發(fā)。
    4、建立職前培訓(xùn)制度,所有新進(jìn)的員工均須進(jìn)行職前培訓(xùn),持合格證上崗。
    5、培訓(xùn)內(nèi)容包括:企業(yè)文化與管理模式的培訓(xùn)、擔(dān)保專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)、風(fēng)險(xiǎn)控制的培訓(xùn)、相關(guān)法律的培訓(xùn)及營銷技能的培訓(xùn)等。
    三、部門市場營銷規(guī)劃。
    2、分析客戶流失的原因:理財(cái)產(chǎn)品的宣傳不到位、團(tuán)隊(duì)成員報(bào)務(wù)不專業(yè)、理財(cái)產(chǎn)品種類的單一、公司理財(cái)產(chǎn)品與兄弟公司同類型產(chǎn)品沒有明顯的競爭優(yōu)勢(shì)。
    3、收集、分析客戶信息:理財(cái)活動(dòng)可以設(shè)在大型廣場、居民社區(qū)、金融行業(yè)展會(huì)進(jìn)行;在發(fā)宣傳頁的同時(shí),更要多收集意向客戶的詳細(xì)信息,比如對(duì)本行業(yè)的認(rèn)識(shí)及理財(cái)資金的預(yù)定等。
    4、開展投資理財(cái)交流會(huì):主動(dòng)選擇目標(biāo)客戶群,篩選出不同理財(cái)產(chǎn)品的有效客戶,深度挖掘老客戶,開發(fā)新客戶,擴(kuò)大客戶的數(shù)量;高效利用有限的人力資源,在短時(shí)間內(nèi)使用多種手段接觸客戶,對(duì)有意向的目標(biāo)客戶實(shí)施批量化的面對(duì)面的營銷。
    5、加大廣告宣傳力度:宣傳行式包括報(bào)紙廣告、車載移動(dòng)視頻或車身廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告(重視起公司官方網(wǎng)站的內(nèi)容強(qiáng)化)。
    6、客戶的維護(hù):電話回訪、上門拜訪、節(jié)日問候、及時(shí)告知最新項(xiàng)目信息。
    因?yàn)楣ぷ餍枰?,xx年1月底至10月初,我在支行個(gè)人業(yè)務(wù)部擔(dān)任部門經(jīng)理。根據(jù)行黨委的工作思路和支行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀,確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù),狠抓新業(yè)務(wù),圍繞新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長”的努力方向。具體工作匯報(bào)如下:
    一、推動(dòng)存款、貸款的穩(wěn)定增長。在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,通過開展“春天行動(dòng)”和“夏日激情”等各種勞動(dòng)競賽活動(dòng),周周督、天天催,推動(dòng)儲(chǔ)蓄存款和個(gè)人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長,在全行員工的共同努力之下,到9月末儲(chǔ)蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上,凈增..萬元,完成分行下達(dá)計(jì)劃的64.1%,各項(xiàng)貸款比年初凈增..萬元,使近年來較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個(gè)樓盤落戶農(nóng)行。
    結(jié)合長江航道的優(yōu)質(zhì)運(yùn)力,配合市分行三農(nóng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研,出臺(tái)了《中國農(nóng)業(yè)銀行..市分行個(gè)人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》,支行成為首批可以開辦個(gè)人船舶按揭貸款的支行。作為水上運(yùn)輸?shù)拇罂h,我們又多了一個(gè)新利潤的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
    二、推動(dòng)三農(nóng)工作的持續(xù)發(fā)展,全力降低三農(nóng)貸款的風(fēng)險(xiǎn)。
    以“農(nóng)商通”、“惠農(nóng)卡”和“小額貸款”作為支撐點(diǎn)繼續(xù)推動(dòng)三農(nóng)工作。收集農(nóng)商通資料120多戶,4月份組織農(nóng)商通安裝使用培訓(xùn)會(huì),一次安裝農(nóng)商通60臺(tái),開通小額取現(xiàn)農(nóng)商通20戶,拓寬惠農(nóng)卡的用卡環(huán)境。
    與分管行長到三個(gè)三農(nóng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地摸底調(diào)研,針對(duì)“小額農(nóng)貸不良貸款的增長”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實(shí)際情況,制定并落實(shí)“起訴一部分,震懾一部分,上門催收一部分,暫緩一部分”的方案,對(duì)于小額農(nóng)貸的不良貸款,進(jìn)行嚴(yán)防死堵。通過各種方法,全縣共收回180萬元,不良率控制在5%以下。
    三、狠抓新業(yè)務(wù)發(fā)展,理財(cái)產(chǎn)品和黃金銷售實(shí)現(xiàn)零的突破。
    針對(duì)金融市場的新變化和客戶的需求,從客戶利益出發(fā),推動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。首先自己帶頭營銷理財(cái)產(chǎn)品250萬元,其次制定了理財(cái)產(chǎn)品的獎(jiǎng)勵(lì)辦法,再把理財(cái)產(chǎn)品的精神對(duì)主任、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹。剛開始每有新的理財(cái)產(chǎn)品就將資料和重點(diǎn)打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人,將營銷由點(diǎn)及面地推開。到9月底,共營銷理財(cái)產(chǎn)品39416萬元。
    針對(duì)黃金市場的升溫與客戶的要求,借市分行同意支行營業(yè)部開辦實(shí)物黃金買賣的東風(fēng),在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下,跑銀監(jiān)局、工商局、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào),使5月份支行營業(yè)部實(shí)物黃金得以成功銷售,并在當(dāng)月組織營銷實(shí)物黃金651克。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)貴金屬銷售競賽活動(dòng)第二名及各三千元的獎(jiǎng)勵(lì)。
    四、注重信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展。
    嚴(yán)格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性,避免貨幣學(xué)中“劣幣驅(qū)逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中。對(duì)于存量白金信用卡客戶,改變“重發(fā)放、輕管理、缺教導(dǎo)”的現(xiàn)狀,對(duì)原有客戶群體進(jìn)行分類清理,恩威并舉,引導(dǎo)客戶正確使用白金信用卡正確消費(fèi),合理積分,避免惡意套現(xiàn)、惡意透支。高積分、高分期、高貢獻(xiàn)率的客戶給予繼續(xù)使用和適當(dāng)升額,低積分和無分期,一味套現(xiàn)客戶給予降額和信用鎖定,推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)良性、健康、可持續(xù)的發(fā)展。
    在分行卡部和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我?guī)ьI(lǐng)個(gè)金部和網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理,積極開拓信用卡消費(fèi)分期還款以及信用卡分期付款購車業(yè)務(wù)。xx年5月三農(nóng)行中月新分期額230萬元,月新增汽車臺(tái)數(shù)12臺(tái),位居第二名;6月支行月新增分期額555萬元,月新增汽車臺(tái)數(shù)15臺(tái),位居第二名;7月支行月新增分期額868萬元,月新增汽車臺(tái)數(shù)26臺(tái),位居第二名,獲分行對(duì)農(nóng)行獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用6萬元。在今年信用卡業(yè)務(wù)收入比去年同期增長157萬元,增長率153%,對(duì)今年的中間業(yè)務(wù)收入中做出了較大貢獻(xiàn)。
    五、貴賓團(tuán)隊(duì)建設(shè)有一定的成效,但任重道遠(yuǎn),仍需努力。
    銀行之間的競爭無論如何激烈,其實(shí)質(zhì)不過是對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭奪。因此,注重貴賓團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理,增強(qiáng)競爭力,將決定誰將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源。這就要求:一是團(tuán)隊(duì)成員自身要有高度的責(zé)任心、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng);二是要有好的金融產(chǎn)品,針對(duì)不同性格和不同需要的人對(duì)各種金融產(chǎn)品進(jìn)行較完備的融通組合營銷。從來就沒有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶,也沒有一個(gè)客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶。是人是產(chǎn)品都有缺陷,沒有完善的個(gè)人,只有完善的團(tuán)隊(duì)。這是目標(biāo),還需努力。在市分行的評(píng)比中,xx年5月、9月,農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團(tuán)隊(duì)管理的第8名第6名以及6萬元的費(fèi)用獎(jiǎng)勵(lì)。
    6、注重網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。
    根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)轉(zhuǎn)型的要求,不定期的參與到各機(jī)構(gòu)的晨會(huì),宣講金融產(chǎn)品和金融產(chǎn)品的營銷,以及本人參加分行培訓(xùn)技能進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作。
    利用總行的“神秘人暗訪”提升網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),制定《支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理獎(jiǎng)懲辦法》,組織個(gè)金部人員不定期對(duì)各機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查督導(dǎo),號(hào)召大家不因暗訪而優(yōu)質(zhì)服務(wù),而應(yīng)該“讓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣!”
    回顧這幾個(gè)月的工作,匆匆忙忙,有一定的成績,也有不盡人意的地方。感謝行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持,以及同事們的鼎力相助,我將在新的工作崗位上繼續(xù)努力,無私奉獻(xiàn)。
    部門工作年終總結(jié)報(bào)告字集錦篇十三
    ??1、加強(qiáng)行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育。
    ??學(xué)校不斷強(qiáng)化了“文明班集體”和“文明小標(biāo)兵”的創(chuàng)建評(píng)比活動(dòng)。平時(shí)通過校行政、教師及“校園文明小衛(wèi)士”執(zhí)勤,及時(shí)了解各班學(xué)生的情況,對(duì)衛(wèi)生、守紀(jì)、兩操、禮貌及愛護(hù)公物等內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量化,每周公布各班的得分情況,做到公正、公開、公平,有的放矢地對(duì)學(xué)生加強(qiáng)教育。學(xué)校充分利用升旗儀式,紅領(lǐng)巾廣播,晨周會(huì),黑板報(bào),櫥窗等宣傳陣地,大力宣傳校園精神文明,及時(shí)表揚(yáng)學(xué)生中涌現(xiàn)出來的典型事例。
    ??學(xué)校還充分發(fā)揮了行政值日(晨會(huì)課檢查、中午自主課檢查、班隊(duì)課檢查等)、教師值勤(維持校園的正常秩序等)和“校園文明小衛(wèi)士”執(zhí)勤(“雛鷹爭章達(dá)標(biāo)”活動(dòng)的有關(guān)檢查等)、大隊(duì)部小干部的檢查(三崗成績檢查、記載、評(píng)比等)在常規(guī)管理中的作用,無論是校領(lǐng)導(dǎo)、教師,還是學(xué)生,都能明確責(zé)任,勤于管理,并把必要的檢查督促和經(jīng)常性的宣傳示范有機(jī)地結(jié)合起來,除了加強(qiáng)對(duì)師生不良行為的教育以外,還善于發(fā)現(xiàn)師生中的優(yōu)秀事跡加以宣傳和表彰,學(xué)校德育領(lǐng)導(dǎo)小組利用公告欄及宣傳櫥窗對(duì)好人好事及時(shí)進(jìn)行宣傳表彰,弘揚(yáng)了一個(gè)學(xué)校的正氣,從而加強(qiáng)了校園精神文明的創(chuàng)建力度。
    ??在加強(qiáng)學(xué)生行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育的同時(shí),我們十分注意做到三個(gè)結(jié)合:一是把文明行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育與貫徹“小學(xué)生一日常規(guī)”教育有機(jī)地結(jié)合起來;二是把文明行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育與少先隊(duì)開展的雛鷹爭章達(dá)標(biāo)活動(dòng)結(jié)合起來;三是把文明行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育與爭當(dāng)合格小公民活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來。兩年來,廣大學(xué)生勤學(xué)守紀(jì)、文明禮貌,涌現(xiàn)出了許許多多的“文明小標(biāo)兵”。
    ??文明行為習(xí)慣養(yǎng)成教育活動(dòng)的開展,推動(dòng)了學(xué)校的校風(fēng)、學(xué)風(fēng)、班風(fēng)建設(shè),提升學(xué)生思想道德素質(zhì)。
    ??2、組織豐富多彩的主題教育。
    ??學(xué)校通過每周一的升旗儀式,利用“國旗下講話”對(duì)學(xué)生進(jìn)行主題教育,每年三月份,學(xué)校都要開展“學(xué)雷鋒”、“慶‘三八’”等系列活動(dòng):制作賀卡、奉獻(xiàn)愛心、義務(wù)勞動(dòng)、走進(jìn)社區(qū)、向貧困生捐款……活動(dòng)深入學(xué)校、社區(qū);四月份學(xué)校經(jīng)常組織學(xué)生祭掃烈-士陵園,舉行宣誓儀式,接受革命傳統(tǒng)教育;五月份開展“科技節(jié)”活動(dòng),利用科技節(jié)標(biāo)語、節(jié)標(biāo)、活動(dòng)方案的征集、大中隊(duì)黑板報(bào)???,科技小制作評(píng)選及科技小論文的征集等,宣傳科普知識(shí),培養(yǎng)學(xué)生從小學(xué)科學(xué)、愛科學(xué)、用科學(xué)的意識(shí);教師節(jié)期間,各班學(xué)生開展尊師活動(dòng)來抒發(fā)自己對(duì)老師辛勤教育的感激之情;每年12月份舉行“校園文化藝術(shù)節(jié)”,以此豐富學(xué)生的課余生活,提高學(xué)生的全面素質(zhì)。
    ??另外,學(xué)校還結(jié)合學(xué)生實(shí)際,學(xué)校實(shí)際,開展了“看二十年輝煌**”、“綠色家園、美好商城”、“我是優(yōu)秀琴小人”等主題教育活動(dòng)。促進(jìn)了學(xué)校的素質(zhì)教育。
    ??3、開展形式多樣的觀摩評(píng)比。
    ??秀班隊(duì)活動(dòng)積極向外公開展示。學(xué)校通過“琴聲電視臺(tái)”和“紅領(lǐng)巾廣播”及時(shí)播出活動(dòng)全過程,并有記載、反饋和評(píng)比。像六(2)中隊(duì)的“我是小小稅務(wù)員”、六(1)中隊(duì)的“**,我熱戀的第二故鄉(xiāng)”、五(2)中隊(duì)的“我與商城abc”、五(1)中隊(duì)的“與好書交朋友”等主題觀摩評(píng)比活動(dòng),都受到了較好的評(píng)價(jià)。
    ??通過對(duì)各班班隊(duì)活動(dòng)課的觀摩評(píng)比工作,真正發(fā)揮了班隊(duì)活動(dòng)在教育學(xué)生思想、培養(yǎng)學(xué)生能力方面的作用。經(jīng)過多年的實(shí)踐,各班班主任在組織班隊(duì)活動(dòng)中,既保證了數(shù)量,又確保了質(zhì)量,注重在豐富多彩的活動(dòng)中鍛煉學(xué)生、培養(yǎng)學(xué)生。觀摩評(píng)比活動(dòng)的正常開展也列入了評(píng)選優(yōu)秀班集體的條件之一。
    ??四、加強(qiáng)聯(lián)系,促進(jìn)家校雙向交流。
    部門工作年終總結(jié)報(bào)告字集錦篇十四
    在延續(xù)新世紀(jì)初始200_年全國經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的良好開端下,我們進(jìn)入了全面迎接經(jīng)濟(jì)全球化挑戰(zhàn)的關(guān)鍵年,隨著我國加入世界貿(mào)易組織,我市工業(yè)經(jīng)濟(jì)在200_年初面臨十分有利的形勢(shì),使我們供電企業(yè)也看到了新的發(fā)展。然而,自2月份開始長達(dá)5個(gè)月的持續(xù)干枯,帶來倒送電所造成的高成本電力成為全社會(huì)的共同負(fù)擔(dān),由于企業(yè)無力承受倒送電電價(jià),全社會(huì)用電急劇萎縮、電費(fèi)回收更加困難,我們供電企業(yè)也受倒送電讓利銷售的影響,經(jīng)濟(jì)形勢(shì)陷入了新的困境。為了確保公司各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn),市場營銷部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,緊緊圍繞公司總的指導(dǎo)思想,以實(shí)現(xiàn)最佳經(jīng)濟(jì)效益為中心,針對(duì)電力市場新形勢(shì)、新困難,積極克難奮進(jìn)、強(qiáng)化經(jīng)營管理;半年來,各項(xiàng)工作在困境中取得了一定的突破,下面就半年來的工作予以總結(jié)匯報(bào)。
    1、制定適應(yīng)當(dāng)前電力市場的政策,
    在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,上半年我們開展了讓利銷售活動(dòng),與電力客戶共同承擔(dān)起倒送電帶來的經(jīng)濟(jì)損失,以保持電力市場的后續(xù)發(fā)展。2月份通過政府價(jià)格主管部門核算,倒送電臨時(shí)銷售電價(jià)應(yīng)為##元,為了能夠保持電力客戶不停產(chǎn),至5月我們對(duì)工業(yè)企業(yè)開展讓利銷售共22019.57萬千瓦時(shí),此舉一方面保證了倒送電期間電力市場穩(wěn)定,另一方面樹立了供電企業(yè)為社會(huì)服務(wù)的公益企業(yè)形象,為倒送電結(jié)束銷售增長穩(wěn)住了客戶。
    2、轉(zhuǎn)變思想、更新觀念,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展新用戶。電力銷售市場是由眾多電力用戶構(gòu)成,要擴(kuò)大電力銷售市場必須發(fā)展電力用戶,為了擴(kuò)大電力用戶增加銷售電量,我們積極轉(zhuǎn)變思想,更新觀念,大力發(fā)展新客戶,對(duì)于新增用戶,我們簡化報(bào)裝程序,大大縮短用戶辦電時(shí)間,積極幫助新增用戶爭取優(yōu)惠政策,解決辦電投資資金困難,創(chuàng)造良好用電環(huán)境。特別是對(duì)一些改制、租賃企業(yè)再生產(chǎn),我們積極上門服務(wù),采取多種措施解決設(shè)備產(chǎn)權(quán)、計(jì)量分戶等問題,爭取客戶提前投入生產(chǎn)。元至六月份共新增用電客戶2822戶,14470kva,實(shí)施一戶一表工程1676戶。
    上半年,公司處于內(nèi)困外憂的嚴(yán)峻形勢(shì)下,供電經(jīng)營工作遇到了新的前所未有的困難。一方面,由于受到國際經(jīng)濟(jì)狀況的影響,我市的工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況不景氣,然工礦企業(yè)電費(fèi)回收的情況與電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益息息相關(guān),在各工礦企業(yè)電能需求下降,資金難以回收的情況下,供電企業(yè)的電費(fèi)回收工作受到嚴(yán)重的影響。另一方面,因自然條件影響,我市元至5月份持續(xù)干旱少雨,造成電廠發(fā)電量出力不足,不得不采取壓減、限制各類電力用戶的用電量等手段來保證發(fā)電、供電、用電三個(gè)環(huán)節(jié)的平衡。為了保證電力用戶的利益,滿足用戶的用電需求,在電力嚴(yán)重不足的情況下,我們采取購買倒送電,這就使售電成本明顯提高,電價(jià)的上漲導(dǎo)致了售電量大幅度下滑。直至五月底雨量逐漸充足,倒送電結(jié)束,供電經(jīng)營工作才逐步恢復(fù)往日的正常平穩(wěn)狀態(tài)。
    為了保證完成年初制定的全年計(jì)劃,營銷人員轉(zhuǎn)變觀念,拓展電力市場,制定適應(yīng)當(dāng)前市場要求的政策,充分調(diào)動(dòng)廣大電力用戶的用電積極性,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)展新用戶。通過以上一些強(qiáng)有力的措施,元至六月已實(shí)現(xiàn)售電量1.95億kwh,占年計(jì)劃51.3%。
    實(shí)現(xiàn)最佳經(jīng)濟(jì)效益是市場營銷工作的最高目標(biāo)。而實(shí)現(xiàn)效益的途徑除了確保供電量外,更重要在于防竊堵漏、挖潛增收。
    一是切實(shí)抓好計(jì)量設(shè)備的校驗(yàn)、使用、技術(shù)更新工作。計(jì)量設(shè)備的管理、使用不僅關(guān)系到我們的線損指標(biāo),還與我們企業(yè)的效益息息相關(guān)。我們從源頭把關(guān),嚴(yán)格控制電能表進(jìn)貨、檢測(cè)、銷售、使用范圍、使用標(biāo)準(zhǔn)的各個(gè)環(huán)節(jié)和渠道,確保進(jìn)入電網(wǎng)的計(jì)量設(shè)備合格率100%;其次加強(qiáng)設(shè)備動(dòng)態(tài)檢測(cè)力度,對(duì)各類表計(jì)進(jìn)行現(xiàn)場周檢,對(duì)關(guān)口表專柜表明確責(zé)任、落實(shí)到人;上半年由于調(diào)度自動(dòng)化改造連續(xù)引起了幾起計(jì)量回路故障,均被及時(shí)發(fā)現(xiàn)更正,避免了損失,并且查出了一起重大營業(yè)事故,追補(bǔ)電量59.88萬kwh,挽回?fù)p失18萬元。此外,我們積極引用、推廣pt二次壓降補(bǔ)償設(shè)備、全電子電能表等高科技、新技術(shù)計(jì)量裝置。在上半年內(nèi)勤校表室共校驗(yàn)表計(jì)6934只,外勤校驗(yàn)共校驗(yàn)高壓表計(jì)量箱150臺(tái)組,站內(nèi)開關(guān)柜210臺(tái)次。
    二是深入持久開展用電大普查活動(dòng),有力打擊了違章竊電和違規(guī)經(jīng)營活動(dòng)。上半年,由于一期網(wǎng)改工程進(jìn)入最后沖刺階段,各供電營銷單位無暇顧及反竊堵漏,用電檢查大隊(duì)開展深入細(xì)致的普查,針對(duì)竊電現(xiàn)象的特點(diǎn)多次采取夜間突襲的形式查堵漏洞;此外,還通過普查活動(dòng)全面清理整頓電價(jià)執(zhí)行,取消了一些不合理的“優(yōu)惠”政策。半年來共普查公用變11114/臺(tái)次,專用變11137/臺(tái)次,查處違章用電、竊電11113起,表計(jì)誤差111128起,一般營業(yè)事故1113起;共追補(bǔ)電量1392064kwh,追補(bǔ)電費(fèi)1115.9萬元。
    三是加強(qiáng)責(zé)任制度管理,提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。為了能夠建立一支精干高效的用電管理隊(duì)伍,我們把各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)(線損、度電單價(jià)、綜合回收率)明確落實(shí)到每個(gè)人,制定了嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲考核制度、單線、單臺(tái)配變考核制度,并要求各公司也切實(shí)對(duì)營抄員實(shí)行“三定”、“三考”,不定期對(duì)營抄隊(duì)伍進(jìn)行嚴(yán)格考核審查,優(yōu)化營抄隊(duì)伍組合。
    通過各種有效的措施,截止6月底,全局線損控制在7.4%,比計(jì)劃7%上升0.4%,售電均價(jià)比計(jì)劃上升0.034元/kwh。
    電費(fèi)回收是供電經(jīng)營工作的重中之重,是供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的直接來源和最終體現(xiàn)。多年來,我們的廣大干部職工在電費(fèi)回收工作中是千辛萬苦,愛崗敬業(yè),效果較為明顯。但是欠費(fèi)現(xiàn)象仍然嚴(yán)重,不盡人意,20__年截止6月底本部直管戶電費(fèi)回收率達(dá)到了96.6%,售電均價(jià)比計(jì)劃上升0.039元/kwh,全公司電費(fèi)回收率達(dá)到97.8%,新增欠費(fèi)1145.6萬元。造成欠費(fèi)的原因:一是電力法規(guī)不夠健全,致使抓電費(fèi)回收力度不夠。從電力法規(guī)上看,雖然出臺(tái)了一些條例,但配套的措施跟不上,例如在用電營業(yè)管理上既不統(tǒng)一,又不規(guī)范,造成了在電費(fèi)回收上尤其較為明顯,力度不夠,用戶欠費(fèi)不以為然,我們雖經(jīng)努力,一追再追,用戶仍然能欠就欠,能拖就拖,電是商品的意識(shí)十分薄弱。二是現(xiàn)行管理體制落后,行政干預(yù)不斷,使電費(fèi)回收難上加難。電力企業(yè)改革雖然在不斷深化,但由于受到一些因素的影響,改革進(jìn)展緩慢,政企分開,已提過多年,但仍然起步不大。對(duì)欠費(fèi)用戶電力部門依照有關(guān)法規(guī)采取的停電措施,往往受到多方干預(yù),使我們電力企業(yè)左右為難,給我們管理增加了難度。三是我們供電企業(yè)自身對(duì)市場研究不夠,現(xiàn)行管理配套措施、辦法跟不上形勢(shì)發(fā)展的需要。由于改革迅速發(fā)展,電力企業(yè)從買方市場轉(zhuǎn)向賣方市場的過渡來的如此之快,使我們電力企業(yè)措手不及。以致于許多限電措施和政策還來不及改變,就已經(jīng)被飛速發(fā)展的形勢(shì)變化所拋棄。這就說明我們電力企業(yè)在對(duì)電力市場研究上,還顯得十分被動(dòng)。針對(duì)這些問題,我們供電方從根本意識(shí)上改變服務(wù)方式,拋棄以往那種坐等用戶上門,而做到上門為用戶服務(wù),并且在進(jìn)行電費(fèi)回收的同時(shí)向用戶積極熱情地宣傳一些用電常識(shí),耐心地向用戶解釋他們所關(guān)心的`、與其利益有關(guān)的電力法規(guī)的制定。為從根本上扭轉(zhuǎn)欠費(fèi)被動(dòng)局面:一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),主要負(fù)責(zé)人把主要精力放在抓欠費(fèi)大戶上,經(jīng)常做到對(duì)欠費(fèi)用戶生產(chǎn)了如指掌,對(duì)那些破產(chǎn)改制的企業(yè),提前防范,變被動(dòng)為主動(dòng),把經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)降低到最低程度。二是改革傳統(tǒng)收費(fèi)方式,大力推廣ic卡售電或縮短抄收周期。通過對(duì)重點(diǎn)防范客戶安裝ic卡電能表,采取先交錢后用電、實(shí)行購電制,使企業(yè)拖欠電費(fèi)大大減少,此外,對(duì)行政干預(yù)嚴(yán)重的用電客戶,我們縮短抄收周期,采用旬結(jié)算制,盡一切努力化解行政干預(yù)。三是運(yùn)用法律手段,加大電費(fèi)回收力度。在電費(fèi)回收實(shí)踐中,經(jīng)常碰到一些用戶以社會(huì)穩(wěn)定為借口,以企業(yè)改制困難為由,找地方官員說情拖欠電費(fèi)。遇到這種情況我們加大電費(fèi)宣傳力度,主動(dòng)向各級(jí)政府匯報(bào),上門向用戶做深入細(xì)致的解釋工作。對(duì)長期拖欠電費(fèi)的用戶,運(yùn)用法律手段,按照供用電合同條款,依法起訴,依法催交拖欠電費(fèi)。通過法律手段,我們追回__廠、__廠陳欠電費(fèi)115萬余元和汽車等物資。四是在嚴(yán)格按照有關(guān)電力法規(guī)依法收費(fèi)的同時(shí),認(rèn)真做好服務(wù)工作,對(duì)經(jīng)營狀況不佳、資金運(yùn)轉(zhuǎn)困難的企業(yè)不是采取簡單的停電,而是本著一通知、二匯報(bào)、三警告、四拉閘的程序有禮有節(jié)按章辦事,同時(shí)在交費(fèi)期限內(nèi)積極為用戶牽線搭橋,尋找銷售產(chǎn)品的市場,設(shè)身處地的替用戶著想,幫助用戶解決實(shí)際困難。本部直管戶的電費(fèi)回收直接關(guān)系到全公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn),上半年為了確保本部直管戶電費(fèi)回收率穩(wěn)步上升,分化行政干預(yù)和矛盾,我們從組織形勢(shì)上分設(shè)了四道關(guān)來阻礙減輕行政干預(yù)力度,其次采取多渠道、多方位、多方法的粘貼、積累各種形式來促進(jìn)電費(fèi)回收工作;五是加強(qiáng)對(duì)營銷人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)教育,竭誠為用戶服務(wù),嚴(yán)格考核,能者上,弱者下,努力培養(yǎng)建設(shè)一支具有較高素質(zhì)的營銷隊(duì)伍人員,以適應(yīng)當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化的需要。
    面對(duì)二十一世紀(jì)高科技時(shí)代的到來,勞動(dòng)密集型的用電管理手段已十分落后,其準(zhǔn)確率、工作效率都十分低下,并且隨著人民用電需求水平提高,一戶一表導(dǎo)致業(yè)務(wù)量呈幾何級(jí)上升,面對(duì)大量的業(yè)務(wù),落后的手工操作嚴(yán)重制約著用電管理水平以及服務(wù)質(zhì)量的提高。為了能給營銷管理工作注入新的活力,上半年,我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的支持下,投入資金五十余萬元,開始更新用電信息計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng),首先對(duì)城區(qū)用電客戶率先實(shí)行了計(jì)算機(jī)用電營銷,使電力營銷管理工作邁入了一個(gè)新的時(shí)代。目前,新的用電營銷計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)正在進(jìn)行調(diào)試運(yùn)行,隨著用電營銷計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的運(yùn)行逐步穩(wěn)定,我們還著力于擴(kuò)大使用范圍,為將來全面實(shí)施計(jì)算機(jī)營銷管理,探索和積累經(jīng)驗(yàn)。
    市場營銷部的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都涉及到千家萬戶,是一扇企業(yè)與社會(huì)之間的窗口,而企業(yè)的發(fā)展必須得到社會(huì)的認(rèn)可,所以我們這扇“窗口”不僅反映了部門的形象,更反映出我們整個(gè)企業(yè)的形象。為了提高營業(yè)員工素質(zhì),改善服務(wù)質(zhì)量,樹立良好的電力企業(yè)形象,在上半年,我們繼續(xù)延續(xù)20__年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng),實(shí)行服務(wù)承諾,積極引入先進(jìn)的營銷體制,創(chuàng)建客戶服務(wù)中心,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化服務(wù)。特別針對(duì)營業(yè)場所簡陋、營業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量無標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水準(zhǔn)低的實(shí)際,在城區(qū)公司建立了標(biāo)準(zhǔn)化供電服務(wù)中心,改善了客戶消費(fèi)環(huán)境,并結(jié)合國家電力公司《供電營業(yè)服務(wù)規(guī)范》的推出,對(duì)營業(yè)窗口的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了規(guī)范統(tǒng)一,對(duì)服務(wù)用語嚴(yán)格要求,引導(dǎo)服務(wù)人員樹立“用戶就是上帝”的觀念,加強(qiáng)職業(yè)道德教育,使?fàn)I業(yè)員工精神面貌發(fā)生了巨大的變化,為樹立良好的企業(yè)形象創(chuàng)造了先決條件。
    為了落實(shí)國家制定的“兩改一同價(jià)”政策,使農(nóng)村電力用戶真正從網(wǎng)改中得到實(shí)惠,我局成立了農(nóng)村用電管理辦公室,農(nóng)電辦成立半年來,主要從以下幾個(gè)方面開展工作:
    1、體改同價(jià)進(jìn)一步落實(shí)深入。
    在局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,會(huì)同勞資、財(cái)務(wù)、供電等職能部門深入各供電公司及鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處、村組、農(nóng)戶進(jìn)行農(nóng)村用電管理工作的調(diào)研,聽取并采納了一些意見,制訂出了《農(nóng)村用電管理辦法》及《農(nóng)村電工考核責(zé)任書》(暫行條例)。由于我們網(wǎng)改工作起步較晚,為了農(nóng)電管理工作的完善性,我們還到網(wǎng)內(nèi)的電力公司學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。目前,我局各供電分公司已按照我們制定的管理辦法,對(duì)網(wǎng)改完工的臺(tái)區(qū)進(jìn)行接收和管理。
    2、農(nóng)電價(jià)格管理走向規(guī)范。
    網(wǎng)改的最終目的是實(shí)現(xiàn)同網(wǎng)同價(jià),現(xiàn)在我們對(duì)已經(jīng)驗(yàn)收合格的村組、臺(tái)區(qū)按《管理辦法》將所有用戶分批收歸供電部門管理;對(duì)參加網(wǎng)改還未驗(yàn)收的村組、臺(tái)區(qū),與村組及村電工簽定責(zé)任書,堅(jiān)決執(zhí)行農(nóng)網(wǎng)過渡電價(jià)的協(xié)議;堅(jiān)決做到“三公開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”,并進(jìn)行檢查、落實(shí),使農(nóng)民從網(wǎng)改工作中得到真正的實(shí)惠,使農(nóng)村電價(jià)管理工作走向規(guī)范。
    回顧半年來的工作,我們克難進(jìn)取、銳意創(chuàng)新,在艱難的營銷局勢(shì)下采取多種措施盡力擴(kuò)大企業(yè)效益,取得了一定的成績,與此同時(shí)也產(chǎn)生了一些新的問題,特別__廠ic預(yù)付費(fèi)推廣的受阻和__旬結(jié)算制度的打破,使電費(fèi)回收面臨著非常被動(dòng)的局面,在下半年的工作中我們將鼓足信心和勇氣,科學(xué)安排,努力再創(chuàng)佳績?,F(xiàn)針對(duì)上半年工作中存在的問題,對(duì)下半年工作計(jì)劃如下:
    (一)、加強(qiáng)電費(fèi)回收工作力度,在保持電費(fèi)回收不下滑。
    上半年電費(fèi)回收率完成了97.8%,呈現(xiàn)了一個(gè)好的勢(shì)頭,但形勢(shì)不容樂觀,__、__廠ic預(yù)付費(fèi)推廣被迫中止和__旬結(jié)算被迫取消,每月隨時(shí)可能造成1350萬元的新增欠費(fèi),這種情況只發(fā)生一次就會(huì)使全年電費(fèi)回收下降4個(gè)百分點(diǎn),加之清欠上年欠費(fèi)任務(wù)仍然十分艱巨,累計(jì)欠費(fèi)仍有3000余萬,因此,在下半年里電費(fèi)回收工作一定采取一切措施,力爭回收率月月達(dá)百。
    第一、要出良策、找措施,從市場營銷部到各公司主要領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥,從組織形式上保證電費(fèi)回收的正常進(jìn)行,拿出清收陳欠電費(fèi)的有效方法。對(duì)月電費(fèi)額在100000元以上的用戶要親自掌握回收動(dòng)態(tài)。
    第二、要采取定期或不定期的辦法,制定出每月每周的電費(fèi)追收、短期目標(biāo)、中期目標(biāo)。
    第三、根據(jù)上半年電費(fèi)回收任務(wù)完成情況制定切實(shí)可行的目標(biāo),實(shí)行工效掛鉤,嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn),確保每月回收率達(dá)到100%以上,保住上半年電費(fèi)回收成績不下滑。
    第四、加強(qiáng)營抄人員責(zé)任心,推廣“四勤”、“四多”原則,隨時(shí)掌握用戶用電情況和產(chǎn)品銷售及資金運(yùn)作狀況。
    第五、運(yùn)用法律武器,打擊有意拖欠、賴帳的典型用戶,整頓繳費(fèi)秩序。
    (二)大力加強(qiáng)營業(yè)管理,開展挖潛堵漏工作。
    1、全方位進(jìn)行一次電價(jià)清理整頓,檢查電價(jià)執(zhí)行情況,核查電價(jià)變更情況,并對(duì)實(shí)行的優(yōu)惠電價(jià)進(jìn)行糾正、建檔,進(jìn)行協(xié)約化管理,堅(jiān)決走規(guī)范化管理道路。
    2、針對(duì)電力市場新形勢(shì)和停止征收貼費(fèi)的規(guī)定,將報(bào)裝辦從管理型扭轉(zhuǎn)為服務(wù)型,開放所有用電限制,簡化報(bào)裝程序,對(duì)380v及以下用電完全交由供電公司處理,并在全市組建業(yè)擴(kuò)服務(wù)中心,對(duì)10kv及以上用電實(shí)行客戶項(xiàng)目責(zé)任制,確??蛻艮k電在規(guī)定期限內(nèi)處理,為客戶新增用電提供全程高質(zhì)量的服務(wù),以開拓電力市場,增加銷售電量。
    3、利用有利條件吸納市屬單位或企業(yè)轉(zhuǎn)供電用戶。
    4、堅(jiān)持開展?fàn)I業(yè)普查活動(dòng),以及相關(guān)的監(jiān)督、檢查工作,督促各供電公司有計(jì)劃、有安排、有內(nèi)容、有成效地大力開展挖潛堵漏、增收降損,防范營業(yè)事故發(fā)生。確保全年線損率控制在計(jì)劃之內(nèi)。
    5、加快用電管理現(xiàn)代化步伐,確保用電營銷信息系統(tǒng)在城區(qū)公司全面實(shí)施并正常運(yùn)行,條件允許的前提下,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),擴(kuò)大計(jì)算機(jī)營銷系統(tǒng)使用范圍,在其他各公司實(shí)施用電營銷信息系統(tǒng)二期工程。
    6、提高重點(diǎn)用電客戶計(jì)量裝置精度,大力推廣運(yùn)用pt壓降補(bǔ)償裝置、全電子電能表,從技術(shù)上減低計(jì)量設(shè)備損耗、增加防竊電能力,并從制度上完善管理,徹底杜絕pt失壓、ct斷線等可防范人為營業(yè)事故發(fā)生。
    (三)規(guī)范農(nóng)電管理,降低農(nóng)村電價(jià),減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)。
    對(duì)網(wǎng)改竣工臺(tái)區(qū)農(nóng)村用電管理按照三公開、四到戶、五統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一核算、統(tǒng)一管理。對(duì)一期網(wǎng)改的所有村組、臺(tái)區(qū)的用戶全部接收由電力部門進(jìn)行統(tǒng)一直抄、直管,二期網(wǎng)改的村組、臺(tái)區(qū)驗(yàn)收一個(gè)、接管一個(gè),繼續(xù)為廣大農(nóng)民服務(wù),為實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價(jià)而努力。
    總結(jié)半年來的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),在后期的工作中,我們將繼續(xù)走改革創(chuàng)新之路,主動(dòng)適應(yīng)市場的變化,集思廣益,推陳出新,使電力營銷工作有一個(gè)新的起點(diǎn)。面對(duì)困難,我們供電經(jīng)營部全體同志有信心并且有能力創(chuàng)造最佳的業(yè)績,我們將緊緊團(tuán)結(jié)在一起真抓實(shí)干、開拓創(chuàng)新、迎接挑戰(zhàn)。
    部門工作年終總結(jié)報(bào)告字集錦篇十五
    本人作為__縣__局副局長,根據(jù)局黨組的分工,分管測(cè)繪管理科(測(cè)繪地理信息局)、信息中心、地質(zhì)勘查辦公室和協(xié)助_局長分管財(cái)務(wù)科及部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)所等業(yè)務(wù)。
    一年來,在市局黨委、縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策,進(jìn)取主動(dòng)履行職責(zé),切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),團(tuán)結(jié)共事,開拓創(chuàng)新,不斷提高自身綜合素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)本事,出色完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。下頭就本人廉潔自律及工作作風(fēng)等情景進(jìn)行了回顧和反思,并認(rèn)真剖析自身的不足之處,期望各位領(lǐng)導(dǎo)、同志給予中肯的批評(píng)和指正。
    一、努力加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),廉潔勤政,增強(qiáng)素質(zhì),提高水平。
    一年來,認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的__大精神,深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨的各項(xiàng)路線方針政策,在思想上、政治上、行動(dòng)上時(shí)刻同黨中央堅(jiān)持高度一致,不斷改造自我的人生觀和價(jià)值觀,增強(qiáng)了做好工作的自覺性和職責(zé)感。同時(shí),根據(jù)國土資源管理工作的新形勢(shì)、新任務(wù),加強(qiáng)了《土地管理法》、《礦產(chǎn)資源法》、《測(cè)繪法》等法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,提高了做好本職工作的水平和本事。
    加強(qiáng)學(xué)習(xí)是領(lǐng)導(dǎo)干部鍛煉黨性、堅(jiān)定信念、提升境界、增長才干的重要途徑,是拒腐防變的思想道德基礎(chǔ)。一要加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高黨性修養(yǎng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀以及黨的__大、__屆四中全會(huì)精神和__屆中央紀(jì)委第五次全會(huì)精神。學(xué)習(xí)貫徹《廉政準(zhǔn)則》,準(zhǔn)確把握、全面領(lǐng)會(huì)《廉政準(zhǔn)則》的指導(dǎo)思想、基本精神和主要資料,切實(shí)提高學(xué)習(xí)貫徹《廉政準(zhǔn)則》的自覺性和堅(jiān)定性。經(jīng)過加強(qiáng)黨性修養(yǎng)和作風(fēng)養(yǎng)成,堅(jiān)定夢(mèng)想信念,牢記宗旨觀念,樹立正確的權(quán)力觀、利益觀、地位觀。堅(jiān)持原則、秉公辦事,堅(jiān)持共產(chǎn)黨員的本色。二是加強(qiáng)法律法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)《黨員干部廉政從業(yè)若干準(zhǔn)則》、《廉政準(zhǔn)則》等廉政規(guī)定,嚴(yán)格按照紀(jì)律要求,規(guī)范自我的言行,用法律法規(guī)指導(dǎo)各項(xiàng)工作,做到廉潔自律,不犯規(guī),不越位,不踩線;三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)知識(shí)與時(shí)事政策,把握時(shí)事動(dòng)態(tài)和政策方向,提高自我的領(lǐng)導(dǎo)水平和工作本事,增強(qiáng)工作的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性,有知識(shí)、懂業(yè)務(wù),較好的勝任本職工作。
    在抓好自已黨風(fēng)廉政建設(shè)職責(zé)制落實(shí)的同時(shí),經(jīng)常進(jìn)行檢查監(jiān)督自我及身邊工作人員是否違反關(guān)的規(guī)定,在行動(dòng)上做到有令則行,有禁則止。進(jìn)一步強(qiáng)化自我的廉政職責(zé),牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想,自覺遵守關(guān)于廉潔從政的各項(xiàng)規(guī)定,經(jīng)得住考驗(yàn),守得住原則。
    二、盡心盡職,全面深入做好日常管理工作。
    一年來,我在分管的各項(xiàng)工作開展過程中,做到充分協(xié)調(diào)調(diào)動(dòng)所分管科室工作人員的工作進(jìn)取性,加強(qiáng)具體業(yè)務(wù)指導(dǎo),使業(yè)務(wù)工作水平和完成質(zhì)量不斷提高。
    (一)測(cè)繪管理工作水平不斷提高。
    進(jìn)行了地圖市場清理整頓,規(guī)范了全縣地圖市場秩序,對(duì)全縣的等級(jí)以上的測(cè)量標(biāo)志點(diǎn)進(jìn)行普查,建立了測(cè)量標(biāo)志點(diǎn)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫,把測(cè)量標(biāo)志的維護(hù)職責(zé)落實(shí)到國土資源管理所,及時(shí)有效的保護(hù)了測(cè)量標(biāo)志;及時(shí)準(zhǔn)確的為全縣項(xiàng)目落地和經(jīng)濟(jì)發(fā)展搞好圖件制作服務(wù),促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在此基礎(chǔ)上,適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)要求,加強(qiáng)測(cè)繪管理體制建設(shè),在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持下,成立了全市也是全國首家縣區(qū)級(jí)測(cè)繪與地理信息局,對(duì)人員編制、干部配備、管理職能、服務(wù)職能等有關(guān)情景作了進(jìn)一步明確和強(qiáng)化,全面提升了測(cè)繪工作監(jiān)督管理和服務(wù)保障水平。
    (二)我局信息化建設(shè)工作再上新臺(tái)階。
    完善了視頻會(huì)商系統(tǒng)與業(yè)務(wù)內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng),完成了全局信息網(wǎng)絡(luò)、門戶網(wǎng)站、局域網(wǎng)的維護(hù)與完善。完成了辦公自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)的完善與提高。對(duì)各級(jí)網(wǎng)站進(jìn)行定期信息采集與網(wǎng)上發(fā)布;在檔案信息管理方面,嚴(yán)格按照“省一級(jí)檔案室”的標(biāo)準(zhǔn),自__年以來連續(xù)堅(jiān)持“省一級(jí)檔案室”稱號(hào);在信息__中,認(rèn)真貫徹實(shí)施《保密法》、信息保密制度和網(wǎng)絡(luò)管理制度;在信息統(tǒng)計(jì)工作中,較好的完成了涉及全局所有科室工作數(shù)據(jù)的國土資源綜合統(tǒng)計(jì)月報(bào)季報(bào)工作。協(xié)助完成了各種圖件電腦制圖工作,促進(jìn)了工作開展。
    (三)認(rèn)真執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)管理制度。
    協(xié)助一把手嚴(yán)把支出關(guān),嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度的規(guī)定辦理,嚴(yán)禁不合格單據(jù)報(bào)銷,杜絕構(gòu)成帳外資金,嚴(yán)格按照收支二條線的管理辦法進(jìn)行。
    較好的完成了財(cái)務(wù)預(yù)決算任務(wù),比較好的保證了正常的經(jīng)費(fèi)開支,維護(hù)了我縣的經(jīng)濟(jì)投資環(huán)境。
    三、協(xié)助局長做好業(yè)務(wù)工作。
    我雖然在副局長的崗位上工作了多年,自我始終沒有放松學(xué)習(xí),加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),努力提高思想文化水平是自我一貫堅(jiān)持的作風(fēng)。
    一年來,我始終恪守全心全意為人民服務(wù)的工作宗旨,千方百計(jì)做好項(xiàng)目的服務(wù)工作,工作中堅(jiān)持原則,嚴(yán)格執(zhí)法。工作中任勞任怨,不計(jì)較個(gè)人得失,認(rèn)真出色地完成局黨組、領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),并且能夠維護(hù)團(tuán)結(jié),進(jìn)取協(xié)調(diào),及時(shí)化解矛盾和誤解,時(shí)刻維護(hù)全局形象。
    四、存在的問題和不足。
    以上就是2017年來我在副局長崗位上的基本履職情景,與組織和群眾的要求,還有不少的差距。
    (一)廉潔自律方面。
    1、對(duì)干部開展廉政教育活動(dòng)機(jī)會(huì)較少。應(yīng)教育干部始終堅(jiān)持健康向上的人生追求和廉潔敬業(yè)的工作作風(fēng),增強(qiáng)全心全意為人民服務(wù),兢兢業(yè)業(yè)辦實(shí)事的意識(shí)。
    2、定期自查和收集群眾提議制需進(jìn)一步加強(qiáng),經(jīng)過經(jīng)常匯報(bào)自我的思想動(dòng)態(tài),不斷理解監(jiān)督和提議,確保黨風(fēng)廉政長期堅(jiān)持,提高拒腐防變的本事。
    3、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)思想交流的機(jī)會(huì)較少,應(yīng)時(shí)刻關(guān)注上級(jí)的路線、方針、政策,并對(duì)自我的不足之處作出調(diào)整。
    (二)自身素質(zhì)本事與履行職責(zé)的要求還有差距。
    一是工作經(jīng)驗(yàn)比較缺乏。工作的主角定位、工作的性質(zhì)要求發(fā)生了變化,應(yīng)對(duì)新崗位,自我感覺在管理和領(lǐng)導(dǎo)方面的經(jīng)驗(yàn)還不足。分管地工作還不夠熟悉,工作思路還有局限性,空有做好本職工作的想法,缺少有實(shí)效、真管用的招法。二是宏觀思考的本事欠缺。很多時(shí)候工作還停留在處理繁雜的事務(wù)之中,思考問題不全面、工作定位沒有系統(tǒng)、明確的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)問題的確定缺乏前瞻性、綜合性。三是把握大局,處理復(fù)雜事件的本事還不強(qiáng)。我們的許多工作都需要協(xié)調(diào)各有關(guān)部門解決,對(duì)涉及到的一些"老大難"問題,解決、推動(dòng)、協(xié)調(diào)的本事不強(qiáng),與相關(guān)單位和部門的協(xié)調(diào)不夠到位,自我感覺溝通本事較弱,往往有力不從心的感覺。
    (三)工作作風(fēng)與求真務(wù)實(shí)的要求還有差距。
    一是在"深"字上沒有下“真”功夫。深入基層,深入實(shí)際,有針對(duì)性地進(jìn)行工作調(diào)研,解決實(shí)際問題較少,平時(shí)與相關(guān)單位科室部門,與一般職工交流少,僅局限于分管科室,或者工作時(shí)進(jìn)行一般的了解,存在工作上還不夠深入問題。二是在"嚴(yán)"字上沒有下“硬”功夫。對(duì)于分管的部門,在工作落實(shí)不利時(shí),不能大膽真抓實(shí)干,有礙于面子,怕影響關(guān)系的想法;有抓細(xì)了怕越位,管多了怕越權(quán)的心理。所以往往降低標(biāo)準(zhǔn),只求過得去、不求過得硬。三是在"實(shí)"字上沒有下“苦”功夫。工作抓細(xì)、抓實(shí)、抓具體和"一竿子插到底"的實(shí)干精神還不夠強(qiáng)。抓落實(shí)的力度還不夠。異常是有時(shí)受一些階段性工作的影響,不能統(tǒng)籌兼顧,使一些工作落實(shí)的不好,有些工作布置了,沒有回音;規(guī)劃了,沒有行動(dòng);安排了,沒有落實(shí)。
    五、整改措施及今后努力方向。
    1、堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)。一是加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),提高理論素養(yǎng),增強(qiáng)理性思維。把學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,作為一種神圣職責(zé)、一種精神境界、一種終身追求。二是要豐富學(xué)習(xí)資料。認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),學(xué)好法律法規(guī)、黨紀(jì)條規(guī),不斷拓寬知識(shí)面,廣泛涉獵政治、經(jīng)濟(jì)、文化、管理等知識(shí),提高綜合素質(zhì)。三是注重學(xué)習(xí)形式既要向書本學(xué),更要向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)向同事學(xué),學(xué)工作方法學(xué)工作經(jīng)驗(yàn),經(jīng)過學(xué)習(xí)充實(shí)豐富自我,增強(qiáng)本領(lǐng)。四是學(xué)會(huì)思考勤于總結(jié),邊學(xué)習(xí)邊思考,深化學(xué)習(xí)效果,經(jīng)常對(duì)自我做過工作進(jìn)行反思總結(jié)、汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高素質(zhì)本事。
    2、堅(jiān)持務(wù)實(shí)作風(fēng),強(qiáng)化宗旨觀念,做服務(wù)人民的表率。堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀,樹立正確的政績觀,以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)來創(chuàng)造業(yè)績。一是踏踏實(shí)實(shí)工作。在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和探索,尤其是腳踏實(shí)地,多深入基層、深入群眾,把"立黨為公、執(zhí)政為民"落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中去;二是真心實(shí)意服務(wù)。應(yīng)對(duì)困難無助的群眾,堅(jiān)持真心真意為他們解決問題,竭盡所能為他們排憂解難。三是樹立務(wù)實(shí)形象。在工作作風(fēng)上,要堅(jiān)持實(shí)事求是,做到知實(shí)情、出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效,不斷提高籌劃本事、協(xié)調(diào)本事、落實(shí)本事。把基層滿意不滿意、群眾受益不受益作為想問題、辦事情的出發(fā)點(diǎn),把時(shí)間、精力都放到工作的落實(shí)上。
    3、堅(jiān)持敬業(yè)奉獻(xiàn),勇于開拓創(chuàng)新,做爭創(chuàng)一流業(yè)績的表率。在今后的工作中,一是提高工作標(biāo)準(zhǔn),更加嚴(yán)格要求自我,努力做到立足本職,敬業(yè)奉獻(xiàn);二是刻苦鉆研,提高業(yè)務(wù)本事,使自我能夠更加準(zhǔn)確地把握工作的發(fā)展方向,更好地找準(zhǔn)工作定位,創(chuàng)新工作思路,自覺地超越過去、超越自我,開創(chuàng)工作新局面;三是敢于想大事、抓正事、解難事。要立足于局黨關(guān)注的工作重點(diǎn)進(jìn)行思考和謀劃,當(dāng)好班子的助手和參謀,認(rèn)真研究和解決一些重點(diǎn)、難點(diǎn)問題,真正為班子分憂,為局爭光。
    4、堅(jiān)持廉潔奉公,提高自身修養(yǎng),做黨員的表率。一要始終堅(jiān)持用黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我。時(shí)常對(duì)照黨章,對(duì)照黨員和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn),時(shí)刻反省自我,勇于正視錯(cuò)誤,真正做到"夢(mèng)想常在,信念常駐,宗旨不變,本色不褪";二要樹立廉政就是政績的觀念,嚴(yán)格規(guī)范自我的行為。從小節(jié)做起,嚴(yán)于律己,自覺堅(jiān)持廉潔情操,做到干干凈凈辦事,清清白白做人。自覺理解群眾監(jiān)督,時(shí)刻做到自重、自省、自警、自勵(lì)。三要加強(qiáng)道德修養(yǎng),將世界觀的改造和自身的修養(yǎng)作為伴隨一生的過程,不斷提高自身素質(zhì),塑造新時(shí)期黨員干部的良好形象。
    在今后的日常工作和生活中,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī),嚴(yán)格要求自我,時(shí)刻對(duì)照自我的所作所為,有沒有與《廉政準(zhǔn)則》“八大方面”“52個(gè)不準(zhǔn)”存在不相符的地方,有沒有把“52個(gè)不準(zhǔn)”當(dāng)作自我的法制準(zhǔn)線。作為一名黨培養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)干部,在自我的生活、社交圈里,有沒有遵守國家的法律法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)定,有沒有帶頭開展法制教育活動(dòng),有沒有認(rèn)真理解黨內(nèi)外職工、群眾監(jiān)督。時(shí)刻堅(jiān)持清醒的頭腦,堅(jiān)決管住自我的手和腳,耐得住寂寞,經(jīng)得起考驗(yàn),以普通人的思想心態(tài)對(duì)待名和利,以《廉政準(zhǔn)則》為準(zhǔn)繩,自覺遵守國家的法律法規(guī),牢固樹立為人民服務(wù)的思想意識(shí),把好政治關(guān)、權(quán)利關(guān)、金錢關(guān)。為國土系統(tǒng)推動(dòng)黨風(fēng)廉政建設(shè)貢獻(xiàn)自我的力量。
    在新的一年里,我必須會(huì)發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,爭取新的成績和提高。
    部門工作年終總結(jié)報(bào)告字集錦篇十六
    2016年,在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,在寧波萬達(dá)商管公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下,面對(duì)激烈的市場競爭之嚴(yán)峻形勢(shì),行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)、招聘等工作重點(diǎn),注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用,為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)?,F(xiàn)將一年來的工作情況匯報(bào)如下:
    為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來,行政部結(jié)合工作實(shí)際,認(rèn)真履行工作職責(zé),加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通,使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化,相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效,為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件。
    如:做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確,嚴(yán)格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí),并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理,從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷等工作的正常有序。
    成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書征文、管理學(xué)、市場營銷學(xué)培訓(xùn)課、員工健康體檢等活動(dòng),做到了活動(dòng)之前有準(zhǔn)備,活動(dòng)過程有指導(dǎo),活動(dòng)之后有成果,受到一致好評(píng);行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé),為公司樹立了良好形象,起到了窗口作用。
    行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”,即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣場商戶服務(wù)。一年來,我們圍繞中心工作,在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn):
    1、變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題,力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的食堂、倉庫、采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作,工作有計(jì)劃,落實(shí)有措施,完成有記錄,做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋,當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。
    2、在工作計(jì)劃中,每月都突出1-2個(gè)“重點(diǎn)”工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新,改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣。
    3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新,適應(yīng)公司發(fā)展的需要,做到工作有新舉措,推動(dòng)行政部工作不斷上水平、上臺(tái)階。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng),提高辦事效率,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。
    行政部人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn),就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”,做到基本知識(shí)篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)、修身知識(shí)勤學(xué)、急需知識(shí)先學(xué),不斷補(bǔ)充各等方面的知識(shí)和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識(shí)。一年來,我部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手,認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、集團(tuán)制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容,切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性,形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
    1.狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。
    嚴(yán)格按照公司要求,在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度,不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查,營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
    2.培訓(xùn)工作:為了能切實(shí)提高員工素質(zhì),以更好地適應(yīng)市場競爭,我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動(dòng)中,成功舉辦了管理學(xué)、營銷學(xué)等近60課時(shí)的培訓(xùn)課,并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計(jì)劃之中,大力加強(qiáng)對(duì)員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。
    3.人力資源管理工作:根據(jù)各部門的人員需求,在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi),本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招、內(nèi)部推薦等方法,協(xié)助部門完成人員招聘工作。對(duì)于新員工,定期與其面談,發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)溝通,深入的了解,幫助他解決思想上的難題,通過制度培訓(xùn)、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段,讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設(shè)計(jì)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
    通過考核,肯定優(yōu)點(diǎn),更不保留的指出欠失,使員工在企業(yè)中順利的渡過實(shí)習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作;并按時(shí)完成員工月考勤記錄、月工資報(bào)表的上報(bào)工作。
    過去的一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下,得到了各部門的大力協(xié)助下,行政部取得了一定的成績。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒?,主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
    一是由于行政部工作常常事無巨細(xì),每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好,但由于能力有限,不能把每件事情都做到盡善盡美。
    二是對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入,對(duì)存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面,從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
    三是抓制度落實(shí)不夠,由于公司事物繁雜,基本檢查不到位,因而存在一定的重制度建設(shè),輕制度落實(shí)現(xiàn)象。
    四是對(duì)公司的宣傳力度有待加強(qiáng),加大對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣傳力度,成立宣傳小組,保障月刊和網(wǎng)站的上稿率。
    五是對(duì)公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。
    2016年即將過去,新的一年將要到來。在新的一年里,我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,克服缺點(diǎn),改進(jìn)方法;深入調(diào)研,掌握實(shí)情;加強(qiáng)管理,改進(jìn)服務(wù);大膽探索行政部工作新思路、新方法,促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階,為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!
    下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足,結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì),行政部計(jì)劃從下幾個(gè)方面開展2017年度的工作:
    1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì),加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),強(qiáng)化服務(wù)與管理意識(shí),制定相應(yīng)的考核管理制度,明確分工,充分調(diào)動(dòng)工作積極性,使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階。
    2、完成公司各部門各職位的工作分析,為人才招募與績效考核提供科學(xué)依據(jù);。
    3、作好員工日常工作信息的采集,完成日常行政招聘與配置;。
    4、充分考慮員工福利,做好員工激勵(lì)工作,做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃,培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。