總結是對過去的工作和學習經(jīng)驗進行深入思考的過程，使我們能夠更好地應用于實踐。10.總結需要具備一定的規(guī)范性和規(guī)范性，使讀者能夠清晰地理解和理解。下面是一些經(jīng)過精心挑選的總結實例，希望能對你的寫作有所啟發(fā)。
年終工作總結語篇一
以提高課堂效益和教學質量為中心，以教學常規(guī)管理為抓手，強化學習意識，創(chuàng)新意識，質量意識和服務意識，積極圍繞教學、教研開展工作，繼續(xù)深化課堂教學研究，解決教育教學中遇到的實際問題，打造高效課堂，打造我區(qū)特色教師和教學研究特色學科，加強課題研究，創(chuàng)新教研形式，努力提高全區(qū)初中英語教學質量。
二、主要工作。
1.以教研室機構重設為契機，轉變自身職能，轉變教研方式，把提高學校校本教研的實效、強化教師的教研意識作為本學期的工作重點，實現(xiàn)教研活動指向由指導個體轉向群體和全體的轉變，通過個體間互動促進共同成長。
本著自愿和優(yōu)勢互補的原則，成立區(qū)域內教研合作共同體，加強校際間(共同體)和校內教研組織建設及聯(lián)系，通過共同體的教學研究活動，促進學校校本教研的有效提升，使學校教研組發(fā)展成為研究型、學術型的學習型組織。
本學期教研室將擬定下發(fā)《學校教研組織或者教研合作共同體教研指導意見》，學校要制定教研組織或教研共同體教研制度，實行項目制、明確規(guī)劃、制定規(guī)劃、研究常態(tài)化;校要制定發(fā)展規(guī)劃，兼顧群體與個體，有明確的方向，行動路徑明晰，責任分工到位，靈活組合、利用好網(wǎng)絡;學校自由結合，制定中心學校，推薦出各學科領導人。
通過共同體的教學研究活動，促進學校校本教研的有效提升，研究員幫助教研組織制定發(fā)展規(guī)劃，以此引領教師共同成長。
2.抓好常規(guī)管理，深化課堂改革，全面提高教學質量。
本學期，各校教研組要進一步落實《關于加強教研組建設的意見》、《教師教學規(guī)范》和《學生學習規(guī)范》。
落實教學過程中的“三講”和“三不講”原則。
做到“講重點、講難點、
講易錯易漏易混點”、“學生自己能學會的不講，講了學生也不會的不講，學生已經(jīng)會了的不講”，最大限度提高教學效益。
落實課堂之外的“三布置三不布置”原則。
做到布置發(fā)展學生思維的作業(yè)，布置引導學生探究的作業(yè)，布置遷移拓展、提高能力的作業(yè);不布置重復性作業(yè)，不布置懲罰性作業(yè)，不布置超過學生合理學習限度的作業(yè)，真正做到輕負擔、高質量。
要重視訓練與考試，訓練與考試是鞏固基礎知識，提升學科能力和考試能力的有效手段。
要建立和完善“當堂達標——單元過關——模塊達標——終結提高”的訓練流程，采取錯題重考、滿分卷、每日一題、小短卷測試、個別性作業(yè)等形式彌補考試中暴露的問題，以使訓練與考試效益最大化。
本學期要繼續(xù)加強集體備課、導學案編寫、公開課、觀摩課、示范課、青年教師匯報課、作業(yè)布置與批改、訓練與考試、優(yōu)秀生培養(yǎng)與后進生補償?shù)汝P鍵環(huán)節(jié)的研究，建立健全教研活動制度，提高校本教研的實效性，確保教學常規(guī)的落實，最終實現(xiàn)教學質量的提高。
3.繼續(xù)以個性化教師培養(yǎng)項目為切入點，創(chuàng)新開展“個性化教學法”與“特色學科”建設。
隨著基礎教育課程改革的深入，我們的課堂教學課堂取得了顯著地成績，但是作為課程改革的核心環(huán)節(jié)課堂教學方式還不夠理想，部分教師的個性化教學法和個性特色課堂還有待于挖掘和完善，我們將繼續(xù)秉持“讓課堂發(fā)出生命的活力，將課堂作為師生生命有意義的構成部分”為基本理念，以面上推進，點上突破為基本工作措施，將個性化教學法和個性特色課堂建設深入開展下去。
通過打造團隊、開發(fā)資源、創(chuàng)新載體、建設課程、加強教研、聚焦課堂、優(yōu)化管理等措施引導學校開展特色學科建設，使英語成為學校的特色學科。
4.實施“科學調研”，落實專題調研和督評式調研，提升調研實效。
(1)調研重心下移，從教研室組織相關的研究員到學校進行一般意義的情況了解、課堂診斷為主的調研，轉向基于學校申報和教研室基于整體工作組織的有計劃、有目的、有主題的主動調研。
(2)科學調研要引導學校做好常規(guī)教學管理工作，尤其是引導學校加強集體備課管理，以解決忽視教學整體性、忽視學習過程、忽視課堂預設、忽視分層備課等問題。
注重落實一個意見兩個規(guī)范的相關要求，要嚴把三個關口：一是嚴把集體備課關，制定集體備課的活動流程，加大對集體備課的過程督查，加強集體備課的實效性，切實做好備教材、備教法、備學生、備學法。
同時要抓好教師個人的二次備課，突出個性化的教學風格，防止只備不用的現(xiàn)象發(fā)生。
二是嚴把課堂教學關，強化以學生為主體的自主、合作、探究的學習方式，堅持面向全體，建立課堂教學監(jiān)控機制。
三是嚴把作業(yè)批改關，作業(yè)批改要認真，抓實學生的錯誤訂正。
(3)根據(jù)英語和政治學科的特點，聯(lián)系學校實際，確定學校調研的主題，制定具體的活動計劃，教研室的教研人員集中某一時間集中到學校進行專題調研和督評式調研。
(4)督評式調研結束后作出調研報告。
在充分獲取第一手資料之后，各研究員要認真開展去偽存真、去粗取精、由此及彼、由表及里的分析和研究，并及時形成調研報告用數(shù)據(jù)說話，用事實說話，用規(guī)律、規(guī)則說話,科學解決問題。
5.強化課題研究，以研究催課堂教學改革。
本學期繼續(xù)以課題研究為載體，促進學校課堂改革的進行。
各學校要做到“人人有課題，個個做研究”。
本著問題即課題的原則，將教學中的關鍵問題選定研究方向，確定研究的課題。
本學期繼續(xù)圍繞《利用點讀技術培養(yǎng)中學生自主學習能力》開展點讀技術和英語課堂教學的整合研究，特別要加強新初一的音標教學。
6.開展青藍工程為依托，培養(yǎng)青年骨干教師快速成長。
各學校要繼續(xù)實施以老帶新，以新促老，師徒結對，共同提高”的青藍工程。
組織青年教師和青年骨干教師開展聽課、評課活動。
如：師徒對子示范課，徒弟的表演課，觀看名優(yōu)教師上課錄像、觀摩優(yōu)質課，請有經(jīng)驗的教師上示范課等，定期采用各種形式對青年教師和骨干教師進行集中培養(yǎng)。
同時針對各個青年教師的具體情況，采取以點帶面、分層推進的方法，組織骨干教師對部分“苗子”反復指導錘煉，使之盡快脫穎而出。
7.加強教育教學理論學習，認真研讀課程標準，不斷更新教育教學觀念。
《英語課程標準》是英語教學的指南針，所以我們英語教師要認真研讀課程標準，在準確把握課程標準的基礎上，將課標要求落到實處。
例如：(一)課程標準對于四級讀的標準是這樣描述的：1.能連貫、流暢地朗讀課文。
2.理解簡易讀物中的事件發(fā)生順序和人物行為。
3.能從簡單的文章中找出有關信息，理解大意。
4.能根據(jù)上下文猜測生詞的意思。
5.能理解并解釋圖表提供的信息。
6.能讀懂簡單的個人信件、說明文等應用問題材料。
7.能使用英漢詞典等工具書幫助閱讀理解。
8.課文閱讀量累計達到10萬詞以上。
我們在平時的閱讀教學就應該以此來設計自己的教學。
五級讀的標準：1.能根據(jù)上下文和構詞法推斷、理解生詞的含義;2.能理解段落中各句子之間的邏輯關系;3.能找出文章中的主題，理解故事的情節(jié)，預測故事情節(jié)的發(fā)展和可能的結局。
4.能讀懂相應水平的常見體裁的讀物;5.能根據(jù)不同的閱讀目的運用簡單的閱讀策略獲取信息。
6.能利用詞典等工具書進行閱讀7.課外閱讀量累計達到15萬詞以上。
希望初三的老師認真研究課程標準，并在日常教學中加以落實。
(二)課程標準第四部分“實施建議”的第二條：注重語言實踐，培養(yǎng)學生的語言運用能力：各種語言知識的呈現(xiàn)和學習都應從語言使用的`角度出發(fā)，為提升學生“用英語做事情”的能力服務。
教師要通過創(chuàng)設接近實際生活的各種語境，采用順序漸進的語言實踐活動，以及各種強調過程與結果并重的教學途徑和方法，如任務型語言教學途徑等，培養(yǎng)學生用英語做事情的能力。
在學生的語言學習和實踐活動中，教師應處理好語言知識學習和能力發(fā)展的關系，語言操練與語言運用的關系，使教學活動更加有效。
1.活動要有明確的目的，真實的意義和具體的操作要求，并為學生提供展示學習成果的機會使學生能夠在個體和合作的實踐活動中發(fā)展語言與思維能力，并能在展示活動中體驗成功的喜悅。
2.活動的內容和形式要貼近學生的生活實際，符合學生的認知水平和生活經(jīng)驗;3.活動應包括學習語言知識和發(fā)展語言技能的過程，使學生在語言實踐活動中，通過接觸、理解、操練、運用等環(huán)節(jié)，逐步實現(xiàn)語言知識的內化;4.活動不僅限于課堂，還可以延伸到課堂之外。
以促進學生的認知能力、思維能力、審美情趣、想象力和創(chuàng)造力等素質的綜合發(fā)展。
在熟悉掌握課程標準的基礎上，老師們還應該深入鉆研教材教法，繼續(xù)更新教學觀念，轉變教的方式與學生學的方式;各學校教研組要經(jīng)常組織教師深入學習各類教育教學理論、課程理論、課程標準和專業(yè)知識，制訂英語教研組相對獨立的學習計劃，使廣大英語教師養(yǎng)成讀書、學習、記筆記和寫反思的良好習慣。
(反思的深度+創(chuàng)新的力度=教師專業(yè)發(fā)展的高度)并要求每周一次進行英語集體備課和理論探討。
8.開展各種各樣的教學研討活動，如跟蹤聽課，聽評隨堂課、舉辦專題講座、課例研討、同課異構、匯報課，示范課、研討課教學觀摩等，以問題解決為載體，為教師搭建相互學習、相互交流的平臺，取他人之長，補自己之短，調整自己的教學，最終達到提高教學質量的目的。
其中課例研討和同課異構是最有力于教師成長的活動方式。
9.強化教學常規(guī)落實,加強教研組建設，充分發(fā)揮基層教研組的作用。
要求各教研組圍繞學校的實際情況，制定具體的教研活動計劃，并緊緊圍繞計劃開展有效的教研活動。
很抓理論學習、備課、上課、作業(yè)批改、教師成長等教學常規(guī)活動。
改進和完善集體備課的內容和方法，增強集體備課的科學性和實效性，充分發(fā)揮集體智慧。
各校以教研組、備課組為單位，開展課例研討工作，以隨堂課、研討課、匯報課、公開課、觀摩課為主要范例開展課例研究、教學案例研究，結合各學校教學實際，扎實開展教研活動，使學校教研組活動常態(tài)化。
認真落實教師規(guī)范中關于英語寫作的要求，七年級兩周一次，八、九年級每周一次。
在講的環(huán)節(jié)要認真落實“三講三不講”原則，做到精講多練，少講多練。
鼓勵老師做教學的有心人，善于在研究中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，多寫教育教學反思，從實踐上升到理論。
網(wǎng)絡教研。
具體任務：1.優(yōu)秀教學資源上傳共享。
(1)每人每月(10、11、12月、1月)推薦或原創(chuàng)一篇文章、教學視頻、教學反思、教育論文等有價值的材料，內容不限，以學科教學研究為主。
每篇至少500字，否則不予統(tǒng)計)(以月為單位，隨時進行，每月20日前必須完成)。
(2)每月選擇一個推薦的問題闡述自己的觀點。
每個問題回復評論至少10條，每條不少于200字，否則不予統(tǒng)計。
發(fā)布位置：教學研究下的專題研討。
本學期要充分利用好專題研討欄目，共同探討課堂教學中存在的問題。
本學期問題研討每月一次，實行教研組承辦制，具體分工：10月—十中;11月—新華;12月—德潤;1月—育才。
由上述各校教研組長征求教師意見，提供教育教學中的共性問題，每月15日前將問題發(fā)給教研員，教研員負責上傳到教研網(wǎng)上。
所有教師每月參與問題研討，并以回復的形式發(fā)表評論。
(3)在線培訓——本學期安排兩次(11月28日、12月12日)網(wǎng)上在線培訓，由十三中和育華承辦。
具體要求：學校教研組長提前將準備好的培訓材料發(fā)給教研員(11月21日和12月1日前)，教研員負責上傳教研網(wǎng)，全體教師在11月28日和12月12日下午2:30—4：30進行集體學習，以回復的形式發(fā)表評論，每人評論不少于5條。
全體教師還要依據(jù)學習內容撰寫(不少于200字)，并于日前上傳到教研網(wǎng)上，發(fā)布位置：教師園地---反思隨筆。
育才和德潤學校的教研組長分別負責對培訓情況進行總結，將總結于11月和12月的最后一周的周一前發(fā)到網(wǎng)上，實現(xiàn)共享。
總結發(fā)布位置：教研動態(tài)----教研簡訊。
(4)優(yōu)秀試題上傳。
初一、初二年級：每個學校的各備課組，按分工命制試題，由各年級備課組長負責并協(xié)調，不能重復，以便實現(xiàn)資源共享;(按學校分工，備課組長具體負責分工，期中考試以前的必須在10月30號以前;期中考試以后的，12月30號前必須完成，分年級直接發(fā)到奎文教研網(wǎng)上，標題：七年級上冊module1unit1(2)練習題;發(fā)布位置：試題集錦。
請注意：每個模塊：包括3套試題：分別是unit1、unit2和一套單元綜合試題)，要求緊扣教材，包括基礎知識和基礎知識的運用兩部分，尤其是綜合題目要包括單選、閱讀理解、任務型閱讀、寫作等，要有答案，包括作為答案。
用心做，別胡弄人。
做到有用，管用、好用!否則連寫也不要寫。
每個練習題得副標題都要寫明：學校、備課組、命題人，如：育英學校初二備課組xx。
各學校備課組長對試題進行把關，如果質量太差會直接找到備課組長。
網(wǎng)絡教研的具體分工。
2.注意問題：(發(fā)在相應的欄目下)提高質量，注重規(guī)范建設，增強發(fā)布信息的實用性,主要是指跟帖。
粘貼、頂?shù)鹊葻o用的語言不要發(fā)。
反動言論不要發(fā)，發(fā)布信息的標題要完整規(guī)范，前綴要注意，是原創(chuàng)，還是。
按照“專題—文章題目”的格式。
同步教學資源的發(fā)布，標題按照“學段年級—課題目”的格式，正文為教學設計，試題、教學課件等以附件形式發(fā)布，在教學設計中應注明主備人、學校、推薦人。
)例如：精品課件：七年級上冊+模塊+單元(課題)+作者。
各教研組長、備課組長對各校發(fā)帖進行把關。
如果質量太差會直接找到備課組長或者教研組長。
對于質量不好的帖子，主題，官話、套話、牢騷話以及反動、不健康言論，不但要進行刪除，同時還要對相關教師進行批評，嚴重的要追究責任。
3.網(wǎng)絡管理與評價(以月為單位，月底前必須完成)。
(1)增強網(wǎng)絡管理隊伍的陣容(教研組長或備課組長參與)，增強及時性。
(2)由學校學科教研組長統(tǒng)計本校相關內容，以月為單位發(fā)布到教育網(wǎng)——初中英語——教研動態(tài)---教研通知，每月25日前完成，學校完成情況將納入教學督導中。
(3)由xx負責檢查以上兩項工作的落實，每月月底前將各校教研組長的匯總情況及時反饋給教研員。
年終工作總結語篇二
經(jīng)過一段緊張而忙碌的工作后又將迎來一學期的總結工作。面對自己帶教一年的孩子即將畢業(yè)，我驕傲又自豪，看著孩子們的一張張笑臉，回想著與他們生活的情景，有些依依不舍，忙碌的日子總是那么快卻又是那么充實。
一、德。
俗話說：“活到老，學到老”，所以本人一直在各方面要求自己，提高自己，以便使自己更快地適應社會發(fā)展的形勢。我能夠通過各種途徑學習一些有關新課程改革的文章。借閱一些書刊，雜志認真閱讀，通過閱讀各種的書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質。在政治思想上，我積極要求上進，認真參加各項政治學習，積極配合幼兒園的各項活動，努力提高自己的道德修養(yǎng)，思想素質。
二、能、勤、績。
1、以愛為先導，合力開展班級工作。
平時，我能關心愛護班里的每一個學生。對一些表現(xiàn)不太好的同學，更是傾注了更多的愛和心血。我經(jīng)常和他們談心，抓住他們的閃點鼓勵他們。當他們有困難的時候，我總是耐心地幫助他們。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)他們在學習上、身體上、思想上有什么特殊情況，我總是及時性、主動地和家長聯(lián)系，向他們了解情況，耐心地做他們的工作。每次的教研活動我都認真對待，為了吸引孩子的注意力，讓孩子更好、更快、更開心地接受教師所授的內容，我總是不斷的嘗試、探索、創(chuàng)新，這學期，圍繞“動物世界”等主題開展了一系列的教育活動，與孩子們一起了解了很多知識。
2、工作中不斷學習成長。
觀念是行為的指南，本學期，我們教師大膽地分析教材，在實踐教材的過程中不斷地反思，積累經(jīng)驗與教訓，豐富、擴展、創(chuàng)造教材。圍繞每個主題認真分析教材，更多地去傾聽幼兒、關注幼兒，回應幼兒，滿足幼兒學習、探索的欲望制定出適合孩子們的活動。在實踐—反思—再實踐—再反思—再實踐的循環(huán)中，教育觀念不斷強化。
3、家園互動，做好家長工作。.
教育不單單是學校教育，家長們的支持和幫助也是很重要的。因此，我常常利用家長園地、家園聯(lián)系手冊、家長活動等及時向家長反饋孩子在園的學習、生活情況，宣傳科學育兒的知識。同時，孩子們在學校中碰到什么難題，我們總是第一時間與家長取得聯(lián)系，家園一致共同教育。
三、努力方向。
回顧一學期的工作，也留下了一些不足：如對孩子在主題活動中的傾聽需要還不夠，往往找不到孩子們的熱點生成需要。同時如何將課程進行有機整合滲透到一日活動中，也是必須研究的話題。
這一學期的工作，忙忙碌碌，感受也很深，有喜有憂，有笑有淚，雖然沒有驕人的成績，但孩子的進步使我得到安慰，也給了我干勁和勇氣。我將在新學期中取人之長，補己之短，爭取把工作做好。
---下學期大班年段工作總結。
轉眼一學期又要結束了，回顧走過的日子，好像很忙碌，但是卻感到很充實而有意義。有壓力同時也有了工作的動力，大家都是要求自己努力努力再努力，爭取有更多收獲，回頭看看，也不免有一些感慨?，F(xiàn)將年段工作總結如下：
一、思想方面。
全年段教師能熱愛社會主義祖國，堅持四項基本原則，擁護中國共產黨的領導，認真學習了江澤民的“三個代表”和胡錦濤同志的“八榮八恥”的內容，積極參加園部組織的各項政治學習，傳達的安全教育，并做好學習記錄，保證幼兒安全，增強安全意識。利用各種渠道如電視、報紙、網(wǎng)絡等，了解國家大事，提高自己的思想政治覺悟。團結同事、遵守園內的各項規(guī)章制度。
二、保教工作。
學期開始之際，園部召開了全園大會，回去后各班馬上召開了班務會，又重溫了《綱要》精神，《幼兒園一日活動雙常規(guī)》，并且統(tǒng)一了思想，我們教師的光榮任務就是培養(yǎng)孩子，要出色完成任務，根本出發(fā)點就是愛孩子，認真做好一日活動中的每一件小事。
(一)加強安全制度建設，提高教師和幼兒的安全意識。
1、幼兒的安全和健康是關系到千家萬戶家庭的幸福和社會穩(wěn)定的大事，確保兒童安全健康發(fā)展是幼兒園應盡的義務。因此，作為一線教師的我們要從保護兒童生命的高度出發(fā)，做好幼兒的每日生活。為此，我們加強了業(yè)務學習，提高自己崗位的安全意識和應對能力。加強自我安全工作的監(jiān)督與檢查，及時把握安全工作態(tài)勢，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，防患于未然。2、創(chuàng)設一個安全和健康的發(fā)展環(huán)境。在這個過程中，我們的生活老師發(fā)揮了很大的作用，她們嚴格執(zhí)行衛(wèi)生安全消毒制度，每周對幼兒的玩教具按要求進行清洗、消毒，每月為幼兒曬被褥等。嚴格按要求擺放物品，每天對班級前后的走廊和班級內的環(huán)境進行打掃，讓家長看到的是一個干凈、整潔的學習、生活好處所。
3、加強對幼兒的安全教育，提高他們的安全意識。幼兒年紀小，還不能很好地辨別是非，要確保幼兒的安全，光靠老師的整天提醒，肯定是不夠的，針對大班幼兒的年齡特點，我們開展了相關活動，并在活動中滲透有關的安全知識，如讓幼兒知道110、120、119緊急呼叫電話的號碼和用途，遇到緊急情況，能呼叫求救，懂得不玩耍尖利的物品，拿尖的物品時尖的那頭要朝地面等，使幼兒掌握一些自我保護的技能;再者，積極利用餐前小廣播，自由活動時間組織幼兒討論、學習，形成共識。在游戲活動前，向他們提出明確的活動要求，活動時，進行適時的提醒。提高幼兒的保護能力。平時，還注意認真檢查幼兒有無攜帶不安全物品，如：別針，小珠子，項鏈等之類的物品。發(fā)現(xiàn)后我們及時妥善處理，排除一切不安全因素。
(二)踏實實做好教育教學工作。
1、親情教育，過渡自然。開學初每個班都有新生入班，為了使他們盡快適應環(huán)境、融入集體，消除和老師間的生感，各班教師施以親情教育，多和他們談心，關注他們的行為，微笑地幫助、關心他們，無微不至地照顧他們，讓他們感受到老師像媽媽一樣的親切和溫暖。同時為做好新舊知識的銜接，減少新老生之間的知識差異，在組織教學時大家多以游戲的形式，寓教于樂，讓孩子們在短時間里穩(wěn)定了情緒，并學習了知識，一舉兩得，過渡自然。2、認真準備，悉心教育。
行為，分析原因，在下次教學過程中徹底改進。在教學中多以游戲進行組織，因人施教，讓幼兒在玩中學，玩中樂，輕松愉快地學習知識，熟練自如地掌握本領。教師的悉心教育和精心教學，使孩子們在不同程度上得到了提高，營造了孩子們主動學習的氣氛，建立了良好的學習常規(guī)。
結合主題課程，開展了豐富多彩的區(qū)域活動，努力做到“靜與動”的結合。為了給孩子們創(chuàng)造一個優(yōu)美整潔且符合幼兒年齡特點的活動環(huán)境，我們充分利用教室有限的場地，設計最佳的區(qū)角位置，，找資料、齊動手，讓區(qū)角成為孩子學習的好場所。
環(huán)境是為教育教學活動服務的。在確定一個主題后，能主題的內容和幼兒共同收集材料，并分門別類進行張貼，讓幼兒在環(huán)境的引導下，有順序、由淺到深的學習。根據(jù)教學活動的需要和本班的特點，我們選擇了一些有特點的裝飾布置，充分利用一些廢舊物品。在布置中，我們總是讓孩子們參與到其中，讓他們動手去制作，從中獲得提高。
為了讓幼兒順利地進入小學，做個合格的小學生，本學期加強了幼兒閱讀、寫字、講故事、算算式等各方面的培養(yǎng)，提前做好幼小銜接工作。為幼兒準備了：田字格本、數(shù)學練習本，充分利用了餐前活動這段時間，組織幼兒早期閱讀、識字游戲、練習寫數(shù)字、做算術題等活動。
3、合理組織活動，豐富幼兒生活。
本學期，除了完成教學任務外，在園部的組織下我們開展了許多豐富多彩的活動。元旦的“歡樂新年運動會”，幼兒不僅身體得到了鍛煉，而且充分感受了運動帶來的快樂;三月份我們組織幼兒去兒童公園春游，感受了春天的氣息，家鄉(xiāng)的美，激發(fā)幼兒熱愛大自然，熱愛美的情感?！傲换顒印弊層變簶反瞬粦v，“大班的畢業(yè)典禮”讓幼兒永遠懷念。各項活動的開展，既鍛煉了幼兒能力，又讓孩子們生活得幸福開心。
三、年段集備工作作為教育工作者，想要在專業(yè)發(fā)展上有新的收獲，就必須不斷地學習。所以，在自身發(fā)展學習的同時，我們也努力做好年段集備的工作，帶領全體教研組教師一起學習新《綱要》、新課程的要求和精神。組織每一次活動時，大家都能根據(jù)自己的特點，互相幫助著設計教學形式，分析教材特點等，也都能出謀劃策，獻計獻策。正是這樣的齊心協(xié)力，使得我們的年段集備活動頻繁而精彩。我們的家委會成員是在年段集備中評選產生的;我們年級的體育項目、家訪信息反饋、家長會座談內容、郊游注意事項及安排、區(qū)域環(huán)境的布置等都是通過集備來完成的?？梢?，要想有成績，年段集備工作必須抓實抓細。
四、家長工作。
家園共育作為擴展教育時空發(fā)揮各種教育資源的一種手段，越來越受到幼教工作者的關注。為此我們認真致力家長工作，倡導教師要建立新型的家園關系，即互相信任、互相尊重、互相學習、互相支持。幼兒園教育是一個復雜的教育，不是家庭一方面可以勝任的，也不是幼兒園單獨可以勝任的，它需要兩者結合才能取得好的成效。在做家長工作時盡力對他們耐心的解釋，我們尊重了他們，處處為他們著想，家長也就非常支持我們的工作了。對于一些幼兒在園內取得了一定進步，我們也馬上和家長取得聯(lián)系，請家長繼續(xù)配合，使孩子不斷進步。為了充實家長們的育兒經(jīng)驗，每月都及時更換家教欄中有關保育的文章。對平時家長提出的意見和要求針對性地加以改進，盡量做到讓家長放心，令家長滿意。
一年的工作在忙忙碌碌中過去了，在全年段老師的努力下，我們看到了孩子們的進步和成長，也得到了家長們的贊賞，讓我們繼續(xù)攜手前進，為我們美麗的事業(yè)貢獻自己的一份力量。
年終工作總結語篇三
光陰荏苒，在忙忙碌碌中送走了20xx年，這一年對本人來說還是收獲頗多，首先是自身業(yè)務的提高，其次是與部門之間的溝通比以前相對順暢。當然這些進步與公司領導的幫助和關心是分不開的?，F(xiàn)在就這些進步與同仁探討，以便相互進步：優(yōu)秀的企業(yè)需要優(yōu)秀的團隊，做為這個團隊的一份子，為這個團隊的成長貢獻自己微薄力量是自己義不容辭的責任。在已經(jīng)到來2014年，本人將繼續(xù)以滿懷的熱情投入到自己的本職工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
年終工作總結語篇四
[摘要]教育質量是高等教育賴以生存和發(fā)展的基礎，研究高等院校教育質量的管理是高等教育永恒的主題。
作為我國高等教育大眾化主力軍的高職教育，在快速、持續(xù)發(fā)展的過程中，亦遇到師資力量不足、教學內容陳舊等教育質量問題。
全面質量管理是高職院?！百|量立?！钡母就緩?，本文就全面質量管理在高職教育質量管理中的應用進行探討。
[關鍵詞]質量管理教育質量質量立校。
在我國高等教育邁入大眾化進程中，高等職業(yè)教育獲得了史無前例的快速發(fā)展勢頭。
但是，這種快速發(fā)展更體現(xiàn)于數(shù)量和規(guī)模的提升，不能夠令國人滿意。
高職人才應如何培養(yǎng)，高職學校應如何管理已成為社會特別是教育界普遍關注的問題。
這種現(xiàn)狀說明，高等職業(yè)院校普遍持有的管理理念、普遍擁有的教師素質和普遍使用的管理模式已經(jīng)不適應我國社會發(fā)展的客觀要求，所積淀的傳統(tǒng)經(jīng)驗需要進一步的辨識和創(chuàng)新。
因此，探討這方面的問題具有深刻的理論和實踐意義。
下面探討全面質量管理與高職質量管理間的必然聯(lián)系，旨在為解決這一問題提供參考。
一、高等職業(yè)教育全面質量管理思想的理論基礎。
全面質量管理是綜合質量管理理論的思想精髓，是一種全員參加、全過程、全企業(yè)的品質經(jīng)營。
它是指一個組織緊緊圍繞產品質量這個中心，以全員參與管理為基礎，實現(xiàn)讓服務對象滿意和組織內所有成員受益的管理結果，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的管理理念。
全面質量管理，它不同于以往的質量管理方法。
這主要體現(xiàn)在全面質量管理具有的全方位、全過程、全員投入的特點，“三全”特征顯現(xiàn)出全面質量管理所具有的突出特征。
全面質量管理的觀點包括三層含義，即產品質量來自于生產過程，不是來自于檢驗結果;影響產品的因素不惟生產鏈的影響，其質量責任延伸生產領域以外的所有相關因素;質量是通過預防來實現(xiàn)的，并不是通過檢查來實現(xiàn)的。
依據(jù)這樣的理論基礎，高職學校實現(xiàn)全面質量管理也應對應地體現(xiàn)于：教育質量不但需要依據(jù)學業(yè)評價，也要依據(jù)對整個教育過程的評價;教育質量的責任應延伸到直接作用于教育環(huán)節(jié)以外的所有工作;教育質量通過預防來實現(xiàn)而不是通過檢查來實現(xiàn)。
二、以全面質量管理推進高職質量管理的必要性。
高職教育質量評價普遍采取的方式有兩種：一是注重評價結果，即采用傳統(tǒng)的評價方式，僅將學校的就業(yè)率、升學率、企業(yè)的反饋信息等因素作為評價內容，不少學校采取這種評價方式，尤其是追求高就業(yè)率的學校，導致很多學生被動就業(yè);二是注重評價過程，即通過監(jiān)控教學過程來保證教育教學質量，采用此種評價方式的高職學校，監(jiān)控手段主要體現(xiàn)在教學督導聽課的做法。
分析這兩種評價方式可以看到，注重評價結果的做法忽視了教育過程中應包含的所有因素，不利于解決師資、課程體系、專業(yè)設置、教學條件等方面的問題;注重評價過程的做法又是簡單的，未能包含應有因素的評價。
所以，單一的注重結果的評價或是單一的注重過程的評價都不科學，在評價過程中，容易顧此失彼，遠離高職教育辦學的初衷。
再作以橫向比較，將高職學校與普通高等院校的質量管理相比，高職學校的質量管理富有“企業(yè)化”和“職業(yè)導向”的特質，優(yōu)勝劣汰的競爭法則必須遵循，只有把“質量立校”作為辦學之本，高職教育才能夠與時俱進，在激烈的競爭中具備旺盛的生命力。
無疑，實行全面質量管理是高職院校實現(xiàn)“質量立?！钡谋厝贿x擇。
三、高等職業(yè)教育全面質量管理體系的建立。
要科學地評價高職教育質量，就需要具備社會主義市場經(jīng)濟觀念，在以市場為價值取向的視域下，將內部評價和外部評價予以雙向結合，同時抓在手上。
內部評價意指學校自身行為的評價，評價的主體是學校，評價內容包含教育教學的全過程和學校的辦學條件，也可以稱為自我評價。
外部評價主要是指來自于社會相關方面對學校的評價，評價的內容集中于對學校人才培養(yǎng)質量的評價。
外部評價是可以委托的，可由社會中介評價機構來實施。
具體說來，高職教育的外部評價可以設置以下幾項指標：
(一)就業(yè)率。
在當今就業(yè)形勢十分嚴峻的情況下，就業(yè)率的高低直接掛鉤于學校的辦學水平。
用人單位是否歡迎一所高職學校的學生，外顯于這所學校辦學質量的標志。
而用人單位衡量學生“使用價值”的標準是能力，學生的能力決定著其就業(yè)率，標志著學校的辦學質量。
(二)對口就業(yè)率。
這種就業(yè)率強調學生所學專業(yè)與就業(yè)后的崗位是否對口，兩者對口，說明學校的專業(yè)設置和培養(yǎng)方向與社會需求間是相適應的，學生的就業(yè)是主動就業(yè)而非被動就業(yè)，說明學校的辦學效益應該給予肯定。
反之說明學校的專業(yè)結構設置存在問題，需要改進。
(三)就業(yè)穩(wěn)定率。
跟蹤學生就業(yè)后崗位穩(wěn)定情況，調查學生“跳槽”的頻率。
崗位穩(wěn)定率越高，“跳槽”的頻率低，畢業(yè)生就業(yè)處于穩(wěn)定狀態(tài)，說明學校對學生的培養(yǎng)質量高，否則是存在問題的。
(四)學生滿意率。
這一指標是學生對學校辦學水平做出的評價，既包括在校學生的評價，也包括畢業(yè)學生走向社會后的評價。
學生普遍滿意，學校的質量管理是應該肯定的，學生不滿意的帶有普遍性的問題，是學校應該加強管理的。
在學生滿意率中，畢業(yè)生對學校的評價更應該被重視，因為畢業(yè)生的評價來自于社會實踐的檢驗。
很多高職院校，只重視在校學生對授課教師教學過程的評價，卻不關心教學內容是否與就業(yè)崗位相結合，是否適用。
(五)用人單位滿意率。
這一指標是對學校辦學質量的最好檢驗。
用人單位對來自于某一所學校的.員工會根據(jù)工作情況給予中肯評價，這種評價雖體現(xiàn)在個體的學生身上，但透視的是學校的辦學質量，從中亦體現(xiàn)出學校是否被社會所認可的重要指標。
(六)學生職位與薪酬水平。
可與同類學?；蛳嗤瑢I(yè)的學生就職后的這方面情況作對比，職位和薪酬水平相對高的，說明學校的教育質量要好一些，學生的綜合競爭力強一些。
四、高職教育實施全面質量管理的幾點思考。
(一)明確高職教育質量管理目標。
任何管理行為都是一種手段，通過管理行為來實現(xiàn)管理目標。
管理目標有遠期的、有近期的;有總體的，有階段的。
同理，高職教育全面質量管理也需指定和分解目標，給予管理行為動力和方向。
需要說明的是，目標要具體、明確、具有可操作性和可量化性，既符合高職教育人才培養(yǎng)理念，亦服從與服務于高職學校發(fā)展的長期規(guī)劃和終極目標。
(二)健全專業(yè)的高職教育質量管理機構。
很多年來，我國高職教育質量管理存在著一個難解決的瓶頸問題，即教育機構內部缺乏一個科學的能夠對高職教育進行系統(tǒng)全面的監(jiān)督和評價的管理體系。
那么，可嘗試在我國高職教育全面質量管理實施過程中，建立一個專業(yè)的質量管理評估機構，由一機構承擔對高職教育進行評估、指導和協(xié)調的管理責任，使得高職院校全面質量管理工作成為自上而下的整體性、持續(xù)性管理。
(三)營造高職院校全面質量管理的文化氛圍。
高職教育全面質量管理的實施需要理論上的認同和管理行為上的兌現(xiàn)，因此，既需要解決認識層面的問題，也需要解決實踐層面的問題。
營造高職院校質量管理的文化氛圍，可在認識和實踐層面均加以強化，以文化的熏陶來形成共識，以文化的傳遞來豐富經(jīng)驗，才能把高職教育的全面質量管理落到實處。
所以，我國高職教育在實施全面質量管理的過程中要努力營造這種教育質量管理文化氛圍，以優(yōu)秀的質量文化推動我國高職教育質量管理的開展。
(四)實現(xiàn)高職教育全面質量管理的信息化。
為加快我國高職教育全面質量管理體系的建立和實施，我國高職教育機構需要立即行動起來，積極探索在內部建立完善的質量管理信息系統(tǒng)的做法，實現(xiàn)管理信息化。
全面質量管理的特征之一就是全員參與，實現(xiàn)質量管理信息化，在參與全面質量管理的校際和各個部門之間，搭建和暢通交流、溝通管理信息的平臺，相互間能夠對質量管理中出現(xiàn)的經(jīng)驗和問題進行交流和借鑒，通過質量管理信息系統(tǒng)對高職教育全面質量管理的實施提供信息和技術支持。
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[3]李志偉.以質量管理促高職教育教學發(fā)展[j].管理觀察,(8).
年終工作總結語篇五
結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻!總之，在過去的一年里，在廠黨政領導以及各部門的大力支持下，經(jīng)過全體人員共同努力，基本上按計劃完成了工作任務。盡管取得了一些成績，但我們深知，辦公室工作沒有止境，如何更好地樹立窗口形象，更好地發(fā)揮協(xié)調與服務職能，更好地開拓創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展，仍然是我們今后在工作中需要不斷思考的問題。我們深感重任在肩，不敢有絲毫懈怠。
年終工作總結語篇六
鮮花為感激夏的到來競相開放;碩果為感激秋的臨近掛滿枝頭。自然界尚且如此感恩，人更應該具有感恩的心。古人說：滴水之恩，當涌泉相報。“贈人玫瑰，手留余香”，一個常懷感恩之心的人，會自覺地給人以幫助。而那些不會感恩的人，帶給社會的則是冷漠和殘酷。讓我們對老師、家長、祖國由衷的說一聲感謝。感恩祖國恩惠婦幼，感恩父母養(yǎng)育生恩，感恩老師諄諄教誨。感恩有你，感恩生命中的所有。
下面是感恩活動最后一個環(huán)節(jié)也是最重要的一個環(huán)節(jié)：感恩父母。
古圣先賢孝為宗，萬善之門孝為基，禮敬尊親如**，成就生命大意義。父母恩德重如山，知恩報恩不忘本。做人飲水要思源，才不愧對父母恩。千歌萬曲，難以抒發(fā)我們對父母的愛戴。千言萬語，無法表達我們對父母的感激。
老師們，小朋友們。
人間最美是真情。
人間最真是親情。
人間最值得珍貴的愛莫過于父母對子女的愛。
人間最無私的情感莫過于父母對子女的情感。
鮮花可以枯萎，滄?？勺兩Ｌ铩?BR> 但父母的愛，卻永遠留在我們的心間!
尊敬的老師，親愛的小朋友們讓我們借此次活動，
讓我們常懷感恩的心，心懷虔誠感恩，
向我們偉大的父母行三鞠躬禮!
一鞠躬,感謝父母情深恩重，孕育我們生命;。
再鞠躬，感謝父母含辛茹苦，呵護我們成長;。
三鞠躬，感謝父母節(jié)衣縮食，供養(yǎng)我們上學!
禮畢!
下面請小朋友到爸爸媽媽的身邊給爸爸媽媽一個熱情的擁抱和感激的吻，“爸爸媽媽你們辛苦了我們永遠愛你”。
年終工作總結語篇七
我自xx年10月中旬到xx市場上開始開展市場工作。近兩個月來，我牢記公司賦于我的工作任務，嚴于律己、勤于學習、不怕吃苦、努力工作，在各級領導和各位同事的支持和配合下，工作方面取得了一定的收獲。
現(xiàn)將我履行的工作職責具備體情況匯報如下：
1、初到市場時，為了盡快進入工作角色，我首先是通過認真細致的市場調查工作了解自己所在市場的具體情況，清楚我們產品在本市場上面的銷售現(xiàn)狀，了解競品目前市場上的銷售狀況。面對市場現(xiàn)狀勤思考，保持與上級領導良好的溝通，多向領導及同事學習請教。
2、在日常工作中正確處理好與經(jīng)銷商之間的關系，并時刻牢記“誠信經(jīng)營、務實營銷、傳承創(chuàng)新、義利雙贏”的公司理念，把“誠信、情感、責任”貫穿于整體工作中，發(fā)揮才智、敬業(yè)愛崗、求真務實、規(guī)范方式方法，推行“品質、情感、效益”三位一體模式，定期做好對客戶的走訪工作，尤其是一些對我們產品忠誠度較高的客戶維護工作，促進產品在各個渠道全面兌現(xiàn)對客戶和消費者的承諾，為公司樹立良好的品牌形象，為公司事業(yè)在本市場上的長遠發(fā)展打下良好的基礎。
3、在開展上述工作的同時協(xié)同經(jīng)銷商一起開展了xxx產品的推廣工作。
4、在工作之余，加強自身的學習，將理論和實踐聯(lián)系在一起，指導自己的市場工作。不急功近利，從長遠著眼，堅持理論聯(lián)系實際，扎實開展市場工作。作為公司市場人員，不但要具備這個崗位所需要的必要素質，還需要把握各方面的信息，保持對事物發(fā)展規(guī)律的敏銳感覺，使思想觀念與時俱進，把理論知識、市場規(guī)律與我們產品的實際相結合，才能使得我們公司的產品在日益激烈的白酒市場競爭中立于不敗之地。
5.在維護鞏固現(xiàn)有老市場和客戶的同時，高度重視新市場及新客戶網(wǎng)絡的開發(fā)建設工作。產品只在幾個點的市場上產生銷售是遠遠不夠的，因此我也在南江市場暫時穩(wěn)定的情況下積極努力得前往廣元地區(qū)去尋找機會，擴大我們公司品牌及產品在那邊地區(qū)的知名度和影響力，同時尋找目標客戶力圖開發(fā)新市場。
1、在工作期間，積極學習并遵守公司的各項規(guī)章制度，定期向主管領導匯報工作，沒有出現(xiàn)脫崗曠工等違章違紀現(xiàn)象，在市場工作中一切從公司利益出發(fā)，沒有做出任何有損公司利益的事情。
2、在工作時，對存在的問題大都能通過溝通的方式解決；對工作中遇到較大的問題，能夠積極及時的.與上級主管領導溝通；沒有存在擅做主張的事情；工作當中也沒有出現(xiàn)較大的失誤。
1、工作中在編寫與制定銷售工作計劃和執(zhí)行方案時仍不夠專業(yè)和規(guī)范。
2、工作經(jīng)驗尚淺，在工作當中遇到困難和難題時，不夠沉著冷靜，容易產生慌張或是急躁的情緒。
有人說：“市場是最壞的教練，還沒有等我們熱身就已經(jīng)開始競賽，競賽結果的好壞相當一部分因素在于我們的悟性和主觀能動性。但同時，市場也是最好的教練，不需訓練就能教會我們技能和發(fā)展的契機。其實，最關鍵的是市場參與者的眼光是否長遠、品格是否經(jīng)得起考驗?！?BR> 在今后的工作過程中，我要努力繼續(xù)規(guī)范自己的行為舉止，不斷充實自己的業(yè)務能力，提升自己的綜合素質。須時刻謹記，在市場上我就是公司的形象代表，自己的一舉一動，一言一行都直接關系著公司的形象。白酒不僅僅是一種產品，而它身上承載著更多的是一種文化，我們在市場上銷售的亦不單純是一瓶瓶或是一件件的白酒，更多的是要把我們產品身上所承載的文化推向市場和消費者。
我們通過這段時間市場磨練，我堅信通過我們共同的奮斗，架好“支點”撬動市場，打造“勢能”以便放大行銷慣性，進行整合形成“拳頭”能量，希望有一天，我們的品牌能成為一個家喻戶曉的品牌，我們的產品會走進千家萬戶。
我們現(xiàn)在的確有很多困難，但我們決不貧窮，因為我們有可以預見的未來！
（一）營銷策略方面
通過不斷拓展和完善終端網(wǎng)絡來提升產品銷量和品牌及產品的美譽度。在確保產品在更多市場終端“買得到”的同時，也要確保“賣得動”，有計劃、多層次地開展“面向客戶型”的推廣工作。不能只保證渠道中有水，還要千方百計、想方設法地創(chuàng)造讓水流出去的“出口”。
（二）產品結構方面
產品是終端市場運作的依托，宜精而少而不宜雜而多。在未來的新產品設計過程中，應針對不同的消費群體設計生產針對性強的產品；針對市場需求努力尋求一兩款外包裝個性搶眼、利潤空間大、可操作性強、投入后既有利益保障又有聲譽回報的產品，用來搶占終端市場；根據(jù)不同市場和消費者需要可以考慮生產同一產品的不同量裝，以更好的迎合市場終端銷售的需要。這樣終端銷售會更有活力，客情關系也會更加緊密，產品的知名度和美譽度也會隨之不斷得到提升，同時公司的事業(yè)也會得到長足的發(fā)展。
年終工作總結語篇八
質量管理是項活動，質量管理體系是個體系，質量管理體系包括一個企業(yè)質量管理方面的一切活動，也就是說質量管理體系包含無數(shù)項質量管理活動。
因此，建立一個質量管理體系，首先應確定組成質量管理體系的各個要素，并構造一個完善質量管理體系結構。
無論是結構的構造還是要素的選取，都要緊密結合組織的質量方針、質量目標、產品類型和對產品實現(xiàn)過程的要求。
要通過質量管理活動的優(yōu)化配置和體系要素的合理策劃，使質量管理活動在質量管理體系中能夠整體上有效地運行。
一、質量管理體系的各個要素。
1.質量管理體系由質量管理體系要素組成。
對于一個企業(yè)，其質量管理體系是企業(yè)中所有與質量有關的要素即質量管理體系要素，如各類質量管理(質量計劃、質量控制和質量改進)活動及內容、為實施質量管理所建立的組織機構、面向質量形成過程和質量管理活動的各種作業(yè)程序以及對質量形成過程中所需的種種資源的管理活動和程序等，為著確保產品質量滿足顧客需要這一共同目的而構成的企業(yè)質量管理工作的整體。
2.實施質量管理，必須首先建立質量方針并制訂質量目標。
對于任何一個組織，要實施質量管理，必須首先建立質量方針，制訂質量目標，并且要在質量方針的指導下，為所制訂的質量目標，對組織中所有與質量有關的活動和工作內容進行有效管理。
所有這些面向質量的管理活動和內容構成了質量管理體系的基本要素。
3.質量管理體系的主要內容。
實施質量管理，必須設置組織機構，明確隸屬關系和管理職責，以理順從事各種質量活動的渠道;必須對產品形成過程要用到的所有的資源進行有效控制和科學管理，以為形成高質量的產品提供積極支持;而且，要通過程序的制定以給出從事各種質量活動的工作方式，使各項質量活動有章可依、有法可循，從而經(jīng)濟、有效、協(xié)調地進行。
組織機構的設置及其管理職責、資源管理活動及內容、產品壽命周期各環(huán)節(jié)的質量活動，以及制定出的工作程序和管理模式、形成的質量文件，都是質量管理體系的主要內容基本要素。
它們共同組成的有機整體就是企業(yè)的質量管理體系。
除此之外，為實現(xiàn)質量的持續(xù)改進和不斷提高，應對各項與質量有關的活動和行為進行監(jiān)測、控制和分析，以確保其符合性和實現(xiàn)改進。
組織對其質量管理體系的內部審核。
任何組織都應定期對其質量管理體系進行內部審核和評審，以查明各項質量活動是否按規(guī)定程序進行及其有效性。
一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正和改進，使體系得以不斷改進和完善，以適應外部環(huán)境的變化。
二、質量管理體系的目標。
1.目標的理論依據(jù)和來源。
iso9000：標準對“質量目標”的定義是：“在質量方面所追求的目的”。
從質量管理學的理論來說，質量目標的理論依據(jù)是行為科學和系統(tǒng)理論。
作為企業(yè)的員工，希望自己得到企業(yè)的認同和接受，能夠勝任所擔負的工作并有所成就和建樹，希望獲得一定的名譽和成績。
因此，作為企業(yè)的管理者，要調動和激勵員工的創(chuàng)造性和積極性，必須引導全體員工通過質量目標的成功實現(xiàn)而使其高層次需求得到滿足。
質量目標就是以行為科學中的“激勵理論”為基礎而產生，又借助系統(tǒng)理論向前發(fā)展的。
按照系統(tǒng)論的觀點，一個企業(yè)是一個目的性的系統(tǒng)，它包括若干個帶有目的性的子系統(tǒng)，子系統(tǒng)又包括若干個帶有目的性的子系統(tǒng)一如此循環(huán)無窮盡也。
以此為指導，從實現(xiàn)企業(yè)總的質量目標為出發(fā)點，協(xié)調企業(yè)各個部門乃至每個人的活動，就是質量目標的核心思想。
當然，質量目標的理想境界是“橫到邊、縱到底”，即每個職能部門和每個層次(企業(yè)最高管理層、部門管理層、車間、班組乃至每個人)均有質量目標。
2.目標的實質內容。
組織質量管理體系的出發(fā)點和終結點均為質量目標，沒有目標的質量管理不能稱之為“管理”，沒有績效的質量管理不能稱之為“有效’的質量管理。
企業(yè)建立健全質量管理體系，其目的是確保產品質量，使顧客滿意。
為此，企業(yè)必須確立質量方針，提出具體的質量目標，并對影響產品質量和實現(xiàn)企業(yè)質量目標的主導因素—技術、管理和人員進行有效的控制，以預防、減少和消除質量缺陷，用最為經(jīng)濟的手段為用戶提供滿意的產品。
圍繞產品質量形成的全過程，通過對實施質量管理所需要的組織管理、資源、過程和程序的積極而有效的運作，把質量環(huán)的各個階段的工作過程加以有效控制，這也是質量管理體系的最主要任務。
三、通過質量管理活動如何有效運行質量管理體系。
質量管理活動中重要的就是發(fā)揮全員的作用，企業(yè)的人力資源是企業(yè)之本。
企業(yè)質量經(jīng)營成敗的關鍵在于企業(yè)整個員工素質的提高。
應充分重視人力資源的構建，提高各級人員的質量意識、業(yè)務素質、職業(yè)道德以及適應本職工作的能力。
在競爭激烈的環(huán)境下，對企業(yè)員工的要求也發(fā)生了變化，主要表現(xiàn)在：員工從相互競爭變?yōu)槊芮泻献?對員工的工作紀律和工作活動有更高的要求;員工的工作范圍加寬，企業(yè)內部信息溝通要在不同部門和層次之間進行，溝通的方式應是雙向或多向的，并保證信息溝通渠道的暢通。
為確保達到以上要求，企業(yè)應創(chuàng)建學習型組織，使員工能自由地分享知識和經(jīng)驗，快速學習所需的知識與技能，并將其轉化為現(xiàn)實的生產力，不斷適應市場競爭的需要。
綜上所述，質量管理是一個企業(yè)根據(jù)國際通用的標準體系建立一套完整的，符合本企業(yè)特點的、科學的管理方法，只要大家按照這個體系標準要求去做，那么，這個公司的管理一定是完善的，它不單指產品的質量管理，它包括了公司上下整個工作環(huán)節(jié)的標準運作程序，不管這個環(huán)節(jié)與產品質量有沒有直接的關系。
也就是說，在質量管理體系中，每個部門及每個部門內的員工，都是公司其他部門或員工的客戶，不管是上下級也好，同級也好。
每個人的工作都要滿足公司其他部門(不管是同級還是上下級、或是公司的客戶)的要求，這個體系是全方位的規(guī)范了公司的所有行為，只要嚴格按照這個體系標準執(zhí)行，公司的管理就會效地運行。
年終工作總結語篇九
在20----即將劃上句號時，大班上學期工作也將進入尾聲。看著孩子們幸福的笑臉、健康的成長，快樂蕩漾在心田。為了在今后的工作中更上一層樓，現(xiàn)將本學年的工作做一小結：
一、政治思想。
認真學習《幼兒園教育指導綱要》，愛崗敬業(yè)。嚴格遵守幼兒園的各項規(guī)章制度，對班級工作認真負責;對幼兒有愛心、有職責感;對家長主動熱情，解決了家長后顧之憂;與同事友好相處，力所能及的幫忙他人。對自己嚴以律己，做好班級工作。
二、業(yè)務學習。
用心參加園內組織的各種業(yè)務學習和教研活動，珍惜外出學習機會，認真學習老師專家的組織教學活動和講座，并作好記錄，寫聽課評析，吸取經(jīng)驗并運用到自己的日常教學過程中來。利用業(yè)余時間認真閱讀《早期教育》、《傾聽孩子》等有關幼教專業(yè)書籍，游覽幼教網(wǎng)站，領略精華，吸取經(jīng)驗。
三、教育保育。
根據(jù)《幼兒園教育工作計劃》、《幼兒園教育指導綱要》認真制定了本班的班務計劃，設計好每月的主題活動，精心安排好每周活動，組織好每日的教學活動，指導保育員工作。在教學過程中注重滲透整合理念，運用多種教學手段發(fā)展幼兒的綜合素質。在組織好教學活動的同時，保證幼兒的游戲活動和戶外活動時間，每月根據(jù)制定好的游戲計劃開展各類游戲活動。在班級中開展了圖書角、手工角、小超市、飛機場等區(qū)域游戲，并不斷的更新豐富游戲材料。為了配合主題教育和節(jié)日活動的開展，利用業(yè)余時間，裝飾室內外的空間和墻面。每月撰寫說課稿和教育隨筆，以提高自身的保教水平。
每一天做好晨午檢工作，認真檢查《幼兒聯(lián)習冊》狀況，做好各項衛(wèi)生保健工作，嚴把消毒關，做好通風防控工作，并注重培養(yǎng)幼兒的良好的進餐習慣、午睡習慣和個人衛(wèi)生習慣。在班級中開展了值日生工作，以提高幼兒的群眾服務意識和服務潛力。堅持每一天讓幼兒記錄天氣，學習根據(jù)天氣的變化添減衣物。
四、工作方面。
組織幼兒“三八”節(jié)主題活動，開展廢舊物品制作活動，帶領班級成員制作超多游戲材料;參加幼兒園泥塑、毛筆字、水墨畫、環(huán)保制作等活動;參加幼兒園的義捐活動;參加六十年大慶時裝秀等活動;獲得幼兒園頒發(fā)的“特殊貢獻獎”。周末加班進行環(huán)境布置、樓道主題環(huán)境布置任務;自制超多區(qū)角玩教具;參加六一兒童節(jié)的會餐活動，讓幼兒度過了愉快的節(jié)日;組織36名幼兒和48名家長到黃河故道參加秋收活動，得到家長的好評，換來了孩子們的快樂;定期召開班務會、家長委員會、家長會;經(jīng)常利用業(yè)余時間寫博;與家長電話交流、qq交流;嚴格晨午檢制度、嚴抓消毒關、做好通風防控工作;對班級幼兒信息狀況進行上報及填寫;組織老師和家長參加幼兒園組織的玩教具自制比賽活動;對實習生、見習生進行指導;開展幼兒冬季達標活動;幼兒出勤率較高，安全無事故，無各類傳染病發(fā)生，受到了家長好評。
五、家長工作。
認真填寫《家園聯(lián)系冊》，及時向家長反映幼兒在園的狀況。利用一切機會與家長交流幼兒在家、在園的表現(xiàn)狀況，與家長共同討論教育孩子的方法，認真聽取家長提出的各種要求和意見。幼兒園與家庭之間溝通多樣化：家訪、家園聯(lián)系本、家長會、家長委員會和教學開放日、電話等形式成為家園溝通的新載體，并自費開通視頻，為孩子上傳視頻10來次，為孩子上傳照片n張。讓家長及時了解了孩子在園狀況，使教育工作順利開展。
六、努力方向。
成績是動力，不足之處還需努力。在今后的工作中要不斷的學習新的知識，提高自身素質，把幼兒養(yǎng)成教育設為下學期重點，加強個別幼兒自理潛力的培養(yǎng)。根據(jù)幼兒年齡特點因人施教，努力提高自己的思想及業(yè)務素質，為小幼銜接做好基礎工作。
年終工作總結語篇十
20xx年不知不覺間已經(jīng)成為過去式，我非常感謝各位領導以及同事給我在工作中莫大的支持與關心，回顧過去，現(xiàn)將工作總結如下：
一、工作總結。
上半年主要從事smt生產與不良品返修工作，下班年由于之前招聘的檢驗人員突然離職，檢驗工作就落到我的頭上，之前只忙于生產也不知道身為檢驗人員所面臨的巨大壓力。
二、在工作中主要存在的問題有：
1、上半年情況：由于目前公司大部分都是外單產品穩(wěn)定性較差，其中物料比較凌亂，物料編碼各家有各家的風格，因生產原因導致的質量問題，時常發(fā)生。
2、下半年情況：下半年主要接手檢驗這一塊，從我手中出去的產品是直接面向客戶，所以壓力比較大。有時經(jīng)常出現(xiàn)pcba漏檢的情況，導致問題板流向客戶，客戶的滿意度下降。
3、在生產中，有時由于生產時間緊促，發(fā)現(xiàn)的問題不能馬上解決，溝通有難度。
三、工作心得。
1、在20xx年的工作實踐中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上，思想統(tǒng)一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克、戰(zhàn)無不勝。
2、平時工作中取得了令自己比較滿意的成績。能夠積極自信的行動起來是我在心態(tài)方面最大的進步?，F(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少;時刻記得工作內容要精細化精確化，個人得失要模糊計算;遇到風險要及時規(guī)避，出了問題要勇于擔當。
3、在這幾個月的工作中，我學到了很多技術上和細節(jié)上的知識，也強化了生產的質量、進度意識;與身邊同事的合作更加的默契，都是我的師傅，從他們身上學到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在這個時間段能有他們在身邊。我一定會和他們凝聚成一個優(yōu)秀的團隊，做出更好的成績。
四、工作教訓。
發(fā)現(xiàn)自己離一個職業(yè)化的人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方?？偨Y一下，自己在這幾個月的工作中主要有以下方面做得不夠好：
1.工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急。
在生產時間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，在這方面還有很大的優(yōu)化空間。
2.對流程不夠熟悉。
在幾個月工作中，發(fā)現(xiàn)因為流程的問題而不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏還有考慮不到位的地方，對于這塊的控制力度顯然不夠。但說到底對流程很熟悉才是項目很好完成的前提。
3.工作不夠精細化。
平時距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時上報的過程，雖然工作也經(jīng)?；仡^看，但缺少規(guī)律性，以后個人工作中要專門留一個時間去總結和反思，這樣才能實現(xiàn)精細化。
4.工作方式不夠靈活。
在開發(fā)的過程中，周圍能利用資源的就要充分利用，不要把事情捂在自己手上，一是影響進度，二是不能保證質量。做事分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本職工作，哪些是提供的幫助，哪些是自己必須要做的，都要想清楚。怎么和其他部門進行溝通，怎么和本部門人員進行溝通，怎么才能提供高質量的服務又不會多做職責外事情，以后是需要重點溝通學習的地方。
5.缺少平時工作的知識總結。
這幾個月在工作中有了進步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以后的工作中，此項也作為重點來提高自己。
6、認知度不夠。
由于目前我的工作定性不是很準確，操作和調試貼片機，aoi編程，aoi檢驗，問題板返修，bga植球返修，都是目前我要做的工作內容，有時候缺乏全局觀念，對工作定位認識不足。從而對工作的最優(yōu)流程認識不夠，邏輯能力欠缺，結構性思維缺乏。不過我相信，在以后的工作中，我會不斷學習和思考，從而加強對工作的認知能力。
五、工作計劃。
來年我可能會把主要的精力都會集中在產品質量方面，希望公司能夠再招聘一個全檢人員來協(xié)助我把smt產品品質提升上去，如果有需要希望能夠在來年的smt班組內部成立一個”產品質量波動分析改進小組”，借鑒與我上一家企業(yè)成功的質量管理模式：
1、抓產品質量源頭：發(fā)現(xiàn)可能會出現(xiàn)的質量異常，應及時做出反應，并做好相關的記錄以備案例分析。
2、生產質量控制：產品好壞在生產的過程中就能大概知道一二，盡量保證生產的每一片pcba合格率都在100%,有問題及時反饋并記錄，對于無法知曉原因的問題做好記錄并反饋。
3、產品質量檢驗：條件允許的情況下，目檢，全檢，抽檢都要有，產品質量的好壞不是哪一個人能夠完成的，希望能夠得到領導們的支持和同事之間的相互幫助。確保產品出廠合格率為100%，客戶滿意度為100%。
4、每個月末對上月所采集的質量數(shù)據(jù)加以分析并改進，利用我之前在上家公司所采用的魚骨分析法，對質量波動較大的問題細分化，找到問題的源頭，確保問題可控性。
其中，以下幾點是我來年重點要提高的地方：
1、工作要注重實效、注重結果，一切工作圍繞著目標完成;。
2、要提高大局觀，產品質量是否能讓他人滿意對我們放心;。
3、把握一切機會提高專業(yè)能力，加強平時知識總結工作;。
4、精細化工作方式的思考和實踐。
在今后的工作中要，多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一個員工學習他們身上的優(yōu)秀工作習慣，豐富的專業(yè)技能，配合著實際工作不斷的進步。
工作一年多以來，有時候深刻的體會到，把自己所有的精力都投入進去，技術工作都不可能做到完美程度，畢竟技術工作太繁雜，生產任務重多而人手少，但多付出一些，工作就會優(yōu)化一些，這就需要認認真真沉下心去做事情。
年終工作總結語篇十一
總體來說，xx年我主要完成了以下幾方面的工作：
1、項目測試工作。
2、知識與經(jīng)驗分享。
3、完成所需知識的積累。
4、工具學習及研究。
具體來說，如下：
1、項目測試工作。
這段時間，我主要是協(xié)助進行xxx項目測試，主要工作內容有：
對測試用例的編寫提供反饋意見;。
對測試過程及測試情況進行分析，并提供意見;。
設計業(yè)務測試數(shù)據(jù)的例子;。
繪制系統(tǒng)關鍵業(yè)務流程;。
進行主要功能的界面測試、功能測試;。
按照測試用例執(zhí)行測試，并提交測試匯報;。
進行需求驗證工作。
2.知識與經(jīng)驗分享。
這部分工作，主要表現(xiàn)在四方面：
完成項目測試經(jīng)驗總結。
完成“測試經(jīng)驗交流與知識分享”簡報，包括簡報材料的制作。該簡報內容包括：項目測試經(jīng)驗介紹、測試度量、性能測試知識介紹、xx使用經(jīng)驗交流。
對現(xiàn)有測試規(guī)范提供改進反饋意見;。
根據(jù)以往經(jīng)驗，在xxx項目中提供幫助。
3.完成所需知識的積累。
這部分工作，主要是為了更好的完成工作，學習所需的知識、工具及技能。我主要是根據(jù)《新員工入職指引表》的要求進行的。主要工作內容有：
學習金融行業(yè)業(yè)務知識。
學習公司研發(fā)規(guī)范。
學習研發(fā)部產品知識。
參加公司或業(yè)務部門組織的培訓。
學習缺陷管理工具xxx。
xxx年，我希望能通過參與具體項目的實踐，達到以下目標：
2.在項目中沉淀出一些部門成果，除了保質保量的完成項目測試工作外，我還將積極、主動的參與部門建設工作，和部門所有成員一起努力，在領導的指導下，將我們部門做成受到公司認可，有一定地位的部門。
在部門建設上，我想可以從以下幾方面逐步開展部門建設工作：
1.對人員進行分工，或者說是團隊成員的側重方向進行明確。
例如，同一測試技術或測試工具，可以不需要多個人同時研究，這樣可能造成資源的浪費。
2.強化制度建設。
3.加大對測試過程的實施力度。
現(xiàn)有測試過程，過程文件上存在不易操作的地方。所以在實施上也相應的存在一些問題。另外，爭取能讓開發(fā)人員了解測試過程。如果能讓開發(fā)人員了解測試過程，可以讓測試工作更好開展，以及獲得更好的配合。
4.加強部門測試成果的積累與沉淀。
現(xiàn)在的測試成果保存在服務器上，很容易發(fā)生測試成果丟失的情況。加上還有一些測試成果未提交服務器，只是保留在個人機器上，很容易發(fā)生人走成果也不在的情況。另外，保存在個人機器上，也不利于知識的傳播與分享，不利于部門成員技能的提升。
年終工作總結語篇十二
一年來，在__的指導下，在接待中心_主任的具體領導下，圍繞工作中心，切實履行服務職責，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領導的一致好評，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面，下面作工作總結如下：
一、提高認識。
酒店行業(yè)作為一項服務工作，本質就是為來賓提供優(yōu)質舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。
二、扎實工作。
一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務職責，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關單位積極協(xié)調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。
三、加強學習。
扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習。一個人學習能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。
當然，在總結成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。
總之，在20__年的歲末，我在領導和同事的`關心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責，不斷提高業(yè)務水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。
年終工作總結語篇十三
過去的一年，是對**酒店發(fā)展具有重大而深遠意義的一年。在董事長英明果斷的決策和正確的領導下，與時俱進，積極適應市場需求，使**酒店走上了制度化、規(guī)范化管理的軌道，以下是小編整理的關于酒店年終總結，供大家參閱。
尊敬的董事長、全體同仁：大家好!
20xx年的工作可以概括為“一個中心，兩個重點，三個要抓”，詳細的說就是“以顧客為中心;重管理樹形象、重發(fā)展強品牌;抓安全生產、抓文化培訓、抓節(jié)能增效”。下面我將詳細進行闡述。
1.一個中心：以顧客為中心。
“顧客就是上帝”以顧客的需要為目標、以顧客的滿意為標準，這是每個經(jīng)營者都必須遵守的信條。但是如何從行動中讓顧客享有“上帝”感，不是靠一句就能展現(xiàn)出來的，要付諸行動從多方面著手：通過了解顧客的需求，提高員工素質，提高管理水平，提供舒適的環(huán)境，提高服務質量等等方面的工作相結合才能達到。根據(jù)顧客的需要，完善我們的工作方式，根據(jù)顧客的滿意度來衡量我們的成績。只有讓顧客滿意，酒店才能有更高的發(fā)展，因此酒店全年的工作始終圍繞這個中心來進行。
2.兩個重點：重管理樹形象、重發(fā)展強品牌。
重管理樹形象：科學決策，群策群力，一個企業(yè)要發(fā)展，必有一套行之有效的管理體系。酒店領導層根據(jù)各項工作任務的要求，制定了全年。
工作計劃。
提出了指導各項工作開展的總體工作思路酒店全體員工上下一致齊心協(xié)力在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻取得了頗為可觀的業(yè)績。通過動員增強了求真務實抓效能的針對性、實效性;進一步明確了職能范圍和各負其則的長效機制;規(guī)范了學習要求;破除了無所作為、不思進取的平庸觀念提高了酒店職工工作的積極性和主動性極大地提高了服務質量和服務水平也為酒店在漳浦同行業(yè)中形成標榜。
重發(fā)展強品牌：20xx年，**酒店全年客房入住率達%，平均房價元/間，餐廳就餐率達%，日均收入萬元，在漳浦同行業(yè)中處于前列。這些都得益于硬件設施的改進、服務質量的提高。作為漳浦第一家四星級酒店，我們有著得天獨厚的優(yōu)勢，但也深知行業(yè)競爭的激烈，誰能穩(wěn)住更多的客源，誰就能達到更長久的可持性發(fā)展，20xx年酒店積極尋找客源，通過市場調查，詳細分析本縣的競爭形勢，與多家單位簽訂固定協(xié)議，穩(wěn)固客源，在縣委接待方面，至始至終，展示酒店最優(yōu)質的服務，通過各部門員工的齊心努力，保證了全年接待工作無失誤，得到了縣委縣政府的充分肯定。另一方面加大酒店宣傳和營銷力度，利用媒體宣傳自我，積極尋找培養(yǎng)新客源，努力提高服務意識,全面樹立酒店的良好形象。在漳浦乃至更大的范圍樹立起**酒店品牌。
3.三個要抓：抓安全生產、抓文化培訓、抓節(jié)能增效。
抓安全生產：酒店堅持“安全第一，預防為主”的方針，本著“安全無小事”的原則，全方位地做好安全工作。簽訂并逐步落實了安全生產目標責任制。特別加強了對餐廳、員工宿舍、食品衛(wèi)生、車輛保管、出租房屋等重點和薄弱環(huán)節(jié)的消防安全管理，做到責任到人;堅持進行安全衛(wèi)生大檢查，并對存在的安全隱患及時、限時整改;工程保安部加強了對安全隱患整改及習慣性違章方面的督促和跟蹤。做到了檢查到位、操作規(guī)范到位、整改及時，消除安全隱患。大大提高了員工及管理人員的安全意識。
抓文化培訓：酒店一直把對企業(yè)文化的形成和員工的培訓作為一項重點來抓，完善培訓方式，采取集中培訓和靈活培訓相結合的模式，結合服務人員的知識結構，找準部門特點與弱點，將重點放在店紀店規(guī)、禮節(jié)禮貌等服務技能操作規(guī)范化的培訓，促進酒店管理水平和服務質量的提高。同時，建立健全班前例會制度，以便及時總結前一天的工作，安排當天的工作。注重教育、引導廣大服務人員樹立“賓客至上”的思想，以客人的需求為主線對客服務。要求在對客服務盡量滿足客人合理的要求;轉變“怕麻煩、怕費時費力”的思想。力求服務上有所突破，用客人的口碑擴大酒店形象和影響面，整體服務質量有較大提高。全年共評出優(yōu)秀員工名，她們是全體員工中的佼佼者，是凱都人的優(yōu)秀代表有、是**酒店人的驕傲，我們要向她們學習，學習他們敬業(yè)奉獻的精神，學習她們愛崗敬業(yè)、勤肯鉆研的工作態(tài)度;更加學習她們善待顧客、細致周到的服務理念。
修舊如新的原則，注意設備設施維護、保養(yǎng)，總結改進錯誤及容易損壞設備設施的操作方式，防患于未然;將維護保養(yǎng)具體貫徹到日常操作的細節(jié)中，必要的環(huán)節(jié)要形成良好的操作習慣。
當然在一年中，酒店也突出了一些存在的問題，有些來自于客人投訴反饋的意見，有些是酒店部門自查所發(fā)現(xiàn)的。具體有以下幾方面：
1、設施設備不盡完善。
2、員工隊伍不夠完善，員工流動率過高。
3、服務技能有待提升。服務技能主要表現(xiàn)在人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和服務能力等綜合素質高低不一、參差不齊;酒店尚未制訂出切實可行的“績效考核”;執(zhí)行的隨意性等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。
4、服務質量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質服務。反復出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。
5、營銷部未形成強有力的客戶團隊。
20xx年，我們面臨的市場競爭將更加激烈，客源也有待進一步提高，客觀形勢要求我們效益必須進一步提升。根據(jù)董事長的要求，我們今年的營業(yè)收入要比去年增幅%。只要我們積極改革挖潛，完成任務我們是有信心的，在我們面前是機遇與挑戰(zhàn)并存，壓力與動力同在，在**酒店人面前沒有攻不下的難關，我相信只要抓住機遇，就能戰(zhàn)勝一切挑戰(zhàn)。為圓滿完成20xx年全年任務指標，我們必須努力做好以下幾個方面的工作：
1.內挖潛力，外拓客源，共同提高客戶入住率及餐廳就餐率。繼續(xù)在全員營銷全同服務上下功夫。**酒店上下，人人都是服務員，個個都是營銷員，營銷中有服務，服務中有營銷。建立客戶檔案，了解客人的愛好，無微不至地做好服務工作。為擴大**酒店在漳浦縣乃至漳州市的影響，適應不同顧客群體的需求，要利用一切喜慶機會，開展豐富多彩的特色促銷活動。作個有心人，商機到處有，采取“走出去，請進來”、送上門、發(fā)賀卡、送優(yōu)惠等多種形式，讓顧客了解**酒店，享受**酒店的服務。
2.開展優(yōu)質服務和創(chuàng)先活動，為員工展示才華提供舞臺。繼續(xù)評選季度優(yōu)秀員工活動，對于當選的員工，頒布資金并作為職位提升的主要依據(jù)。在全公司營造爭當先進、向先進學習的濃厚氛圍，促進服務質量的提高。
3.做好各項服務保障工作，一切為了顧客的需要?？头坎?、餐飲部是公司的第一線，直接為顧客服務，代表著**酒店的形象，**酒店的形象如何，首先取決于客房部和餐飲部的服務。認真總結服務經(jīng)驗，提升服務質量，讓顧客開心而來、滿意而歸，爭取百分百的回頭率。其他各部門除了出色完成本職工作外，要為客房部、餐飲部做好服務保障工作。財務部要及時準確、公平、合理地處理好涉內涉外財務，做好商品、物資采購，確保一線需求。保安工程部，做好水、電、暖、冷、氣正常運行，設備完好無損，節(jié)能降耗，指揮、管理好顧客及員工車輛。人事部做好員工的選聘和人力資源的編制定員管理，績效考核、薪資管理及員工培訓工作。
同仁們，今年是**酒店大酒店開業(yè)的第六年，也是漳浦成為優(yōu)秀旅游縣的第一年，我們要抓住這個大好時機，實現(xiàn)今年的營業(yè)任務，需要酒店領導的正確領導，更需要全體同仁的共同努力，讓我們團結一致，開拓進取，銳意創(chuàng)新，實現(xiàn)**酒店經(jīng)濟效益的突飛猛進，以優(yōu)異的業(yè)績?yōu)?*酒店奠定堅實基礎，為**酒店品牌而努力奮斗!謝謝大家。
20xx年，在酒店領導的正確指導下，面對星級酒店相繼崛起的競爭形勢，行政部緊緊圍繞管理、學習、服務、招聘、溝通等工作重點，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方面的中心樞紐作用，積極努力的完成各項工作任務，現(xiàn)將這一年的工作情況匯報如下：
一、加強基礎管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境。
為領導和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內容之一。一年來，行政部結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協(xié)調與溝通，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。同時，行政部不定期的深入到員工之中，加強與員工的溝通，積極了解員工的思想動態(tài)。
比如在前廳工作的pa阿姨們，雖然人數(shù)不多，但其幾年下來，相互之間存在著一些誤會與積怨，導致兩位從開荒一直工作到現(xiàn)在的pa唐阿姨和史阿姨，在工作中因為一些小事而時常產生摩擦，行政部在走訪中對分別和兩位阿姨進行了溝通，使原本已提交辭職書的唐阿姨留了下來，為酒店挽留了一位優(yōu)秀的老員工?？头坎糠諉T張以鳳是一位工作認真、不怕苦不怕累的好員工，每一次客房的績效工資她都是排名前幾位。有一次在和她聊天時，發(fā)現(xiàn)她的氣色大不如剛開始來上班的時候，便對她的近況做了一些詢問，才知道她在最近一段時間做了手術，她個人怕影響到部門工作，一直沒有向部門領導反映其身體狀況，仍然堅持在一線部門。行政部考慮到她的實際情況，積極與其部門總監(jiān)溝通，給予了一定時間的休息和合理的工作安排。
行政部始終堅持給員工最好的工作環(huán)境，為員工提供人性化的人文關懷，讓員工真正感受到酒店是家，切實做到關心員工、愛護員工，充分調動員工的工作積極性、主動性、創(chuàng)造性，增強酒店的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
二、加強企業(yè)文化建設，豐富員工生活。
為了更好的對外宣傳酒店，提升酒店的知名度和美譽度，春節(jié)之后，有安排有計劃地開始籌備酒店網(wǎng)站事宜，大到整個頁面的合理設計及內容規(guī)劃，小到酒店所有資料的收集整理，工作在一步步中完成并實施。最終實現(xiàn)網(wǎng)站內容與員工天地欄內容同步更新，不僅向所有員工展示了酒店的文化建設，也為員工提供了一個表揚好人好事的發(fā)布平臺，真正使員工在一種文化的潛移默化中接受共同的價值觀念。酒店網(wǎng)站建立起來了，也得到了客人的關注，有些客人已經(jīng)開始在網(wǎng)站上面提交預定信息，只是我們酒店沒有專人負責，酒店在線預定這一塊成為了一個空缺。
在3月7日舉辦的迎“三八”員工卡拉ok比賽中，員工都積極踴躍的報名，大展自己的歌喉，不僅豐富了酒店全體員工的精神生活和業(yè)余生活，更加促進了員工的音樂素養(yǎng)。后來又在4月25日—5月4日酒店開展了“踏青?運動?休閑”為主題的外出春游活動，組織全體員工分四批次去宜昌山峽人家游玩，使員工們全身心的投入到大自然的懷抱中，豐富了員工的文化生活，增強了團隊意識和團隊凝聚力。
由于進入6月以后酒店也進入了升學宴的高峰期，樓多功能廳一直有宴席接待，20xx年1-6月份的員工生日晚會也因故推遲到9月26日晚舉辦，上半年度的壽星共有95人。晚會當天，恰逢潛江七喜國際大酒店的管理人員到訪，并邀請了他們一同參加。晚會上大家和到訪嘉賓一起同臺歌唱、載歌載舞，現(xiàn)場氣氛異?；钴S，所有人一起唱著生日快樂歌、吹著蠟燭，一起分享甜蜜的生日蛋糕，并為壽星們發(fā)放了各種不同的生日禮物，表達了酒店對員工的體貼與關懷。
三、加強考勤管理。
自20xx年年初開始實施指紋打卡以來，行政部對考勤管理實行指紋考勤與紙卡考勤相結合的方法，認真做好每天各部門出勤卡的跟蹤檢查工作，及時將檢查中發(fā)現(xiàn)的異?，F(xiàn)象反饋到各部門，并及時主動做好與各部門之間的溝通與反饋工作，使得考勤管理與之有很大的改進。但是在考勤管理取得一定成績的同時也出現(xiàn)了一些問題，部門考勤管理較混亂，管理人員對部門員工的考勤管理不嚴格，對違反考勤制度的員工的處理不及時、不嚴格，這些問題將在20xx年度作為行政部完善考勤管理的一項重點工作。
四、辦理了員工養(yǎng)老保險。
從20xx年7月1日截止到20xx年6月30止，酒店在社保局共辦理了77人的社會養(yǎng)老保險。其中，新開戶人員有11人，酒店續(xù)保人員有50人，從外單位轉入酒店購買養(yǎng)老保險的人16人。保險基數(shù)也由去年的3696元/年調整為4334元/年，此次共向社保局繳納保險費用339528元。因為基數(shù)上調，12個已離職人員應補繳每月的差額15元，為了保障公司的利益不受損失，行政部協(xié)同財務室、社保局共同把關，由行政部、財務室開具證明離職和已補繳金額單據(jù)到社保局，再由社保局給予辦理后期轉出手續(xù)。在此基礎上，行政部并對酒店在職人員的醫(yī)療保險購買情況做了一個詳細的統(tǒng)計：目前在編人數(shù)共有190人。購買農村合作醫(yī)療的有62人;購買城鎮(zhèn)居民醫(yī)保的有32人;購買職工醫(yī)保的有5人;共計為：99人。
五、員工新宿舍的搬遷。
為了更好的改善酒店員工的住宿環(huán)境，行政部在7月10日將員工宿舍由老板街搬遷到了四嶺村的一套三房兩廳的居室，住宿環(huán)境相比以前有了很大的改善，并配備了一些必要的生活設施，行政部也本著為員工的貼心服務，合理的安排了她們的房間分配，保障每一位住宿員工住的舒心，睡的安心，員工也為此感到非常的滿意。但是，男員工的住宿卻沒有地方安排，導致在招聘男員工時，因為無法提供住宿而招不進來。有的男員工招進來了，因為外面房租太貴自己的工資承擔有限而離職。建議在新的一年里，能夠落實男員工的住宿問題。
六、合理性的招聘暑期工。
七月的高溫天氣如同酒店升學宴的節(jié)節(jié)升溫。在6月底7月初，酒店進入了一年一度的升學宴高峰期，為了保證高峰期時的工作人員充足，不影響酒店的服務質量，行政部針對升學宴的季節(jié)性特點，面向廣大中高在校學生招聘了17名暑期工，并配合餐飲部組織其參加了部門的崗位培訓。暑期工的進場，給餐飲部帶來了更多的活力和幫助。針對大型會議來臨時，人員不夠，行政部積極組織各部門員工協(xié)助餐飲部的工作，大家本著齊心協(xié)力、團結一致的工作作風和態(tài)度，認真圓滿的完成了每一次的大型接待活動。
七、為員工辦理了一批職業(yè)技能鑒定資格證書。
6月22-27日在勞動局經(jīng)過為期五天的培訓之后，行政部組織員工準備資料、填寫表格，在京山縣勞動局辦理25人的資格證書。為了達到年底星評復核的硬性標準，行政部在9月份又組織了29人在11月26日到集團公司參加了省旅游局組織的職業(yè)技能鑒定考試，29人的資格證書正在辦理之中。后又于12月初在荊門市旅游局的組織下申報了42人的職業(yè)鑒定考試，42人的考試工作將在20xx年2月之前完成。目前酒店在崗人員中，已有22人已經(jīng)持證。預計20xx年酒店持證人數(shù)將達到118人，持證率將達50%以上。雖然持證率上去了，但是在管理人員中的持證率幾乎為零。20xx的工作將加強在全員持證考核方面。
八、部門其他工作常抓不懈。
物業(yè)、安保)，各部門人員數(shù)均在編制范圍以內。從每周五的衛(wèi)生檢查情況反映，各部門的衛(wèi)生狀況相比從前有一些比較明顯的進步，改善最明顯的房務部的衛(wèi)生情況。針對每次的檢查結果，行政部都給予了相應的獎罰和警告提示。由于前期宴席、會議較多，場地不允許的情況下，管理層的培訓工作也變得斷斷續(xù)續(xù)。但通過年底的星級復核，認識到了我們平時的衛(wèi)生檢查、培訓工作都不夠專業(yè)和系統(tǒng)，在20xx年的工作中將成立專班小組對照星標要求來檢查各個工作，真正起到質檢督查的作用。
存在的問題：
1、酒店的有些制度有待完善，制度的執(zhí)行力度不夠。
2、員工活動組織較少，培訓系統(tǒng)不夠健全。
3、管理人員持證率低，持證級別低。
4、沒有男生宿舍，男員工不容易招進來。
5、酒店網(wǎng)站的在線預定沒有專人負責，形同虛設。
6、沒有專業(yè)的人事管理模板，手工管理辦事效率低、不全面。
時光如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史。回想起剛來賓館的青澀，感慨萬千?；厥拙拺训氖菍χ肮ぷ鞯目偨Y和經(jīng)驗，翹首待行的是對未來工作的開拓和進展.在工作中，經(jīng)歷了許多酸甜苦辣，認識了許多良師益友，獲得了許多經(jīng)驗教訓，感謝領導給了我成長的空間，勇氣和信心，在這兩年里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在諸多的不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：
1.學習并掌握自身業(yè)務，才能使自己在工作中處于不敗之地。
我清醒的認識到，只有通過認真學習好自己的業(yè)務理論知識，才能夠高標準，高質量的完成本職工作。一切工作，以學習為主導，不斷提升自我綜合素質，使自己在面臨困難和質疑時永遠處于主動。
2.明確態(tài)度，牢記使命。
我本著“勤問，勤學，勤練”的態(tài)度，虛心向老同志請教，做到不懂就問，將理論付諸于實踐。只有樹立嚴謹求學的態(tài)度才能學到有用的知識，只有牢記自己的職責和使命才能為賓館做出成績。一個人能做多大的貢獻不僅僅取決于他的業(yè)務素養(yǎng)，更取決于他的政治素養(yǎng)，只有在以后的工作中做到學以致用，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實實，才能不辜負領導的期望，做出傲人成績實現(xiàn)自我價值。
3.思想政治表現(xiàn)，品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德。
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙.書籍.雜志的學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真完成上級領導交代的各項任務，做好本職工作，積極為賓館增收節(jié)支，節(jié)能降耗。
4.團結互助，熱愛集體。
在工作實踐中，我參與了許多集體完成的任務和同事相處的非常緊密和睦。在這個過程中我強化了最珍貴也最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上，思想統(tǒng)一，行動一致。在工作時，大家互相提醒和補充，所有的工作中溝通是最重要的，一定把信息處理的及時，有效和清晰，才能大大提高工作效率。
5.在重大接待服務和維護修繕工程建設中，勇挑重擔，帶頭履行老同志責任義務，切實發(fā)揮先鋒模范作用，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，樂于奉獻，大力加強自身作風。
以上是我個人。
俗話說：“點點滴滴造就不凡”在明年的工作中我將重點提高一下幾點：
1.提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水;。
2.工作要注意實效，注重結果，一切工作圍繞目標去完成;。
3.提高大局觀，以是否能讓他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺;。
4.把握一切機會，提高業(yè)務技能，加強平時只是總結工作;。
5.精細化工作方式的思考和實踐。
過去的鮮花和掌聲是否依舊伴隨我們一路前進，取決于我們是否具備強烈的責任感，孜孜不倦的學習精神和勤勉嚴謹?shù)木礃I(yè)精神。我相信，只要我們腳踏實地，拼搏進取，依法履職，牢記宗旨，就能創(chuàng)造京西更美好的明天!
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年終工作總結語篇十四
1：我將繼續(xù)在現(xiàn)在的崗位上發(fā)揮帶頭作用，做好本職工作。在新的崗位上，我會盡快適應，找出差距和問題點，即使改進，使本機組和班組取得優(yōu)異的工作成績。
2：刻苦鉆研，努力工作，加強人際交往和溝通，使本班本機組的形象在大家心目中認可。工作氛圍融洽。工作輕松?？考夹g和細心使工作輕松，成績突出。
3：提高管理水平和做好班員的引導和思想管理工作。要讓大家團結一心，態(tài)度端正，思想積極，熱愛工作，發(fā)揮才能。工作熱情高漲，并獲得工作成績感。
2：無論外界環(huán)境如何變化，我將繼續(xù)和部門員工一道，制定戰(zhàn)勝困難的目標和措施，克服困難，迎難而上，爭取與大家一起，取得比往年任何一個時期都要好的工作成績。
3：利用工作8小時之外，多學習，提高自己的綜合素質能力，加強業(yè)務外的能力提高，適應公司的發(fā)展變化要求。。
4：公司在不斷地發(fā)展壯大，自己也將努力發(fā)展和成長以提高自己。
年終工作總結語篇十五
[摘要]教育質量是高等教育賴以生存和發(fā)展的基礎，研究高等院校教育質量的管理是高等教育永恒的主題。
作為我國高等教育大眾化主力軍的高職教育，在快速、持續(xù)發(fā)展的過程中，亦遇到師資力量不足、教學內容陳舊等教育質量問題。
全面質量管理是高職院?！百|量立校”的根本途徑，本文就全面質量管理在高職教育質量管理中的應用進行探討。
[關鍵詞]質量管理教育質量質量立校。
在我國高等教育邁入大眾化進程中，高等職業(yè)教育獲得了史無前例的快速發(fā)展勢頭。
但是，這種快速發(fā)展更體現(xiàn)于數(shù)量和規(guī)模的提升，不能夠令國人滿意。
高職人才應如何培養(yǎng)，高職學校應如何管理已成為社會特別是教育界普遍關注的問題。
這種現(xiàn)狀說明，高等職業(yè)院校普遍持有的管理理念、普遍擁有的教師素質和普遍使用的管理模式已經(jīng)不適應我國社會發(fā)展的客觀要求，所積淀的傳統(tǒng)經(jīng)驗需要進一步的辨識和創(chuàng)新。
因此，探討這方面的問題具有深刻的理論和實踐意義。
下面探討全面質量管理與高職質量管理間的必然聯(lián)系，旨在為解決這一問題提供參考。
一、高等職業(yè)教育全面質量管理思想的理論基礎。
全面質量管理是綜合質量管理理論的思想精髓，是一種全員參加、全過程、全企業(yè)的品質經(jīng)營。
它是指一個組織緊緊圍繞產品質量這個中心，以全員參與管理為基礎，實現(xiàn)讓服務對象滿意和組織內所有成員受益的管理結果，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的管理理念。
全面質量管理，它不同于以往的質量管理方法。
這主要體現(xiàn)在全面質量管理具有的全方位、全過程、全員投入的特點，“三全”特征顯現(xiàn)出全面質量管理所具有的突出特征。
全面質量管理的觀點包括三層含義，即產品質量來自于生產過程，不是來自于檢驗結果;影響產品的因素不惟生產鏈的影響，其質量責任延伸生產領域以外的所有相關因素;質量是通過預防來實現(xiàn)的，并不是通過檢查來實現(xiàn)的。
依據(jù)這樣的理論基礎，高職學校實現(xiàn)全面質量管理也應對應地體現(xiàn)于：教育質量不但需要依據(jù)學業(yè)評價，也要依據(jù)對整個教育過程的評價;教育質量的責任應延伸到直接作用于教育環(huán)節(jié)以外的所有工作;教育質量通過預防來實現(xiàn)而不是通過檢查來實現(xiàn)。
二、以全面質量管理推進高職質量管理的必要性。
高職教育質量評價普遍采取的方式有兩種：一是注重評價結果，即采用傳統(tǒng)的評價方式，僅將學校的就業(yè)率、升學率、企業(yè)的反饋信息等因素作為評價內容，不少學校采取這種評價方式，尤其是追求高就業(yè)率的學校，導致很多學生被動就業(yè);二是注重評價過程，即通過監(jiān)控教學過程來保證教育教學質量，采用此種評價方式的高職學校，監(jiān)控手段主要體現(xiàn)在教學督導聽課的做法。
分析這兩種評價方式可以看到，注重評價結果的做法忽視了教育過程中應包含的所有因素，不利于解決師資、課程體系、專業(yè)設置、教學條件等方面的問題;注重評價過程的做法又是簡單的，未能包含應有因素的評價。
所以，單一的注重結果的評價或是單一的注重過程的評價都不科學，在評價過程中，容易顧此失彼，遠離高職教育辦學的初衷。
再作以橫向比較，將高職學校與普通高等院校的質量管理相比，高職學校的質量管理富有“企業(yè)化”和“職業(yè)導向”的特質，優(yōu)勝劣汰的競爭法則必須遵循，只有把“質量立?！弊鳛檗k學之本，高職教育才能夠與時俱進，在激烈的競爭中具備旺盛的生命力。
無疑，實行全面質量管理是高職院校實現(xiàn)“質量立?！钡谋厝贿x擇。
三、高等職業(yè)教育全面質量管理體系的建立。
要科學地評價高職教育質量，就需要具備社會主義市場經(jīng)濟觀念，在以市場為價值取向的視域下，將內部評價和外部評價予以雙向結合，同時抓在手上。
內部評價意指學校自身行為的評價，評價的主體是學校，評價內容包含教育教學的全過程和學校的辦學條件，也可以稱為自我評價。
外部評價主要是指來自于社會相關方面對學校的評價，評價的內容集中于對學校人才培養(yǎng)質量的評價。
外部評價是可以委托的，可由社會中介評價機構來實施。
具體說來，高職教育的外部評價可以設置以下幾項指標：
(一)就業(yè)率。
在當今就業(yè)形勢十分嚴峻的情況下，就業(yè)率的高低直接掛鉤于學校的辦學水平。
用人單位是否歡迎一所高職學校的學生，外顯于這所學校辦學質量的標志。
而用人單位衡量學生“使用價值”的標準是能力，學生的能力決定著其就業(yè)率，標志著學校的辦學質量。
(二)對口就業(yè)率。
這種就業(yè)率強調學生所學專業(yè)與就業(yè)后的崗位是否對口，兩者對口，說明學校的專業(yè)設置和培養(yǎng)方向與社會需求間是相適應的，學生的就業(yè)是主動就業(yè)而非被動就業(yè)，說明學校的辦學效益應該給予肯定。
反之說明學校的專業(yè)結構設置存在問題，需要改進。
(三)就業(yè)穩(wěn)定率。
跟蹤學生就業(yè)后崗位穩(wěn)定情況，調查學生“跳槽”的頻率。
崗位穩(wěn)定率越高，“跳槽”的頻率低，畢業(yè)生就業(yè)處于穩(wěn)定狀態(tài)，說明學校對學生的培養(yǎng)質量高，否則是存在問題的。
(四)學生滿意率。
這一指標是學生對學校辦學水平做出的評價，既包括在校學生的評價，也包括畢業(yè)學生走向社會后的評價。
學生普遍滿意，學校的質量管理是應該肯定的，學生不滿意的帶有普遍性的問題，是學校應該加強管理的。
在學生滿意率中，畢業(yè)生對學校的評價更應該被重視，因為畢業(yè)生的評價來自于社會實踐的檢驗。
很多高職院校，只重視在校學生對授課教師教學過程的評價，卻不關心教學內容是否與就業(yè)崗位相結合，是否適用。
(五)用人單位滿意率。
這一指標是對學校辦學質量的最好檢驗。
用人單位對來自于某一所學校的.員工會根據(jù)工作情況給予中肯評價，這種評價雖體現(xiàn)在個體的學生身上，但透視的是學校的辦學質量，從中亦體現(xiàn)出學校是否被社會所認可的重要指標。
(六)學生職位與薪酬水平。
可與同類學?；蛳嗤瑢I(yè)的學生就職后的這方面情況作對比，職位和薪酬水平相對高的，說明學校的教育質量要好一些，學生的綜合競爭力強一些。
四、高職教育實施全面質量管理的幾點思考。
(一)明確高職教育質量管理目標。
任何管理行為都是一種手段，通過管理行為來實現(xiàn)管理目標。
管理目標有遠期的、有近期的;有總體的，有階段的。
同理，高職教育全面質量管理也需指定和分解目標，給予管理行為動力和方向。
需要說明的是，目標要具體、明確、具有可操作性和可量化性，既符合高職教育人才培養(yǎng)理念，亦服從與服務于高職學校發(fā)展的長期規(guī)劃和終極目標。
(二)健全專業(yè)的高職教育質量管理機構。
很多年來，我國高職教育質量管理存在著一個難解決的瓶頸問題，即教育機構內部缺乏一個科學的能夠對高職教育進行系統(tǒng)全面的監(jiān)督和評價的管理體系。
那么，可嘗試在我國高職教育全面質量管理實施過程中，建立一個專業(yè)的質量管理評估機構，由一機構承擔對高職教育進行評估、指導和協(xié)調的管理責任，使得高職院校全面質量管理工作成為自上而下的整體性、持續(xù)性管理。
(三)營造高職院校全面質量管理的文化氛圍。
高職教育全面質量管理的實施需要理論上的認同和管理行為上的兌現(xiàn)，因此，既需要解決認識層面的問題，也需要解決實踐層面的問題。
營造高職院校質量管理的文化氛圍，可在認識和實踐層面均加以強化，以文化的熏陶來形成共識，以文化的傳遞來豐富經(jīng)驗，才能把高職教育的全面質量管理落到實處。
所以，我國高職教育在實施全面質量管理的過程中要努力營造這種教育質量管理文化氛圍，以優(yōu)秀的質量文化推動我國高職教育質量管理的開展。
(四)實現(xiàn)高職教育全面質量管理的信息化。
為加快我國高職教育全面質量管理體系的建立和實施，我國高職教育機構需要立即行動起來，積極探索在內部建立完善的質量管理信息系統(tǒng)的做法，實現(xiàn)管理信息化。
全面質量管理的特征之一就是全員參與，實現(xiàn)質量管理信息化，在參與全面質量管理的校際和各個部門之間，搭建和暢通交流、溝通管理信息的平臺，相互間能夠對質量管理中出現(xiàn)的經(jīng)驗和問題進行交流和借鑒，通過質量管理信息系統(tǒng)對高職教育全面質量管理的實施提供信息和技術支持。
【參考文獻】。
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[3]李志偉.以質量管理促高職教育教學發(fā)展[j].管理觀察,2011(8).
年終工作總結語篇十六
20xx年，在酒店領導的正確指導下，面對星級酒店相繼崛起的競爭形勢，行政部緊緊圍繞管理、學習、服務、招聘、溝通等工作重點，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方面的中心樞紐作用，積極努力的完成各項工作任務，現(xiàn)將這一年的工作情況匯報如下：
一、加強基礎管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境。
為領導和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內容之一。一年來，行政部結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協(xié)調與溝通，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。同時，行政部不定期的深入到員工之中，加強與員工的溝通，積極了解員工的思想動態(tài)。
比如在前廳工作的pa阿姨們，雖然人數(shù)不多，但其幾年下來，相互之間存在著一些誤會與積怨，導致兩位從開荒一直工作到現(xiàn)在的pa唐阿姨和史阿姨，在工作中因為一些小事而時常產生摩擦，行政部在走訪中對分別和兩位阿姨進行了溝通，使原本已提交辭職書的唐阿姨留了下來，為酒店挽留了一位優(yōu)秀的老員工?？头坎糠諉T張以鳳是一位工作認真、不怕苦不怕累的好員工，每一次客房的績效工資她都是排名前幾位。有一次在和她聊天時，發(fā)現(xiàn)她的氣色大不如剛開始來上班的時候，便對她的近況做了一些詢問，才知道她在最近一段時間做了手術，她個人怕影響到部門工作，一直沒有向部門領導反映其身體狀況，仍然堅持在一線部門。行政部考慮到她的實際情況，積極與其部門總監(jiān)溝通，給予了一定時間的休息和合理的工作安排。
行政部始終堅持給員工最好的工作環(huán)境，為員工提供人性化的人文關懷，讓員工真正感受到酒店是家，切實做到關心員工、愛護員工，充分調動員工的工作積極性、主動性、創(chuàng)造性，增強酒店的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
二、加強企業(yè)文化建設，豐富員工生活。
為了更好的對外宣傳酒店，提升酒店的知名度和美譽度，春節(jié)之后，有安排有計劃地開始籌備酒店網(wǎng)站事宜，大到整個頁面的合理設計及內容規(guī)劃，小到酒店所有資料的收集整理，工作在一步步中完成并實施。最終實現(xiàn)網(wǎng)站內容與員工天地欄內容同步更新，不僅向所有員工展示了酒店的文化建設，也為員工提供了一個表揚好人好事的發(fā)布平臺，真正使員工在一種文化的潛移默化中接受共同的價值觀念。酒店網(wǎng)站建立起來了，也得到了客人的關注，有些客人已經(jīng)開始在網(wǎng)站上面提交預定信息，只是我們酒店沒有專人負責，酒店在線預定這一塊成為了一個空缺。
在3月7日舉辦的迎“三八”員工卡拉ok比賽中，員工都積極踴躍的報名，大展自己的歌喉，不僅豐富了酒店全體員工的精神生活和業(yè)余生活，更加促進了員工的音樂素養(yǎng)。后來又在4月25日—5月4日酒店開展了“踏青?運動?休閑”為主題的外出春游活動，組織全體員工分四批次去宜昌山峽人家游玩，使員工們全身心的投入到大自然的懷抱中，豐富了員工的文化生活，增強了團隊意識和團隊凝聚力。
由于進入6月以后酒店也進入了升學宴的高峰期，樓多功能廳一直有宴席接待，20xx年1-6月份的員工生日晚會也因故推遲到9月26日晚舉辦，上半年度的壽星共有95人。晚會當天，恰逢潛江七喜國際大酒店的管理人員到訪，并邀請了他們一同參加。晚會上大家和到訪嘉賓一起同臺歌唱、載歌載舞，現(xiàn)場氣氛異?；钴S，所有人一起唱著生日快樂歌、吹著蠟燭，一起分享甜蜜的生日蛋糕，并為壽星們發(fā)放了各種不同的生日禮物，表達了酒店對員工的體貼與關懷。
三、加強考勤管理。
自20xx年年初開始實施指紋打卡以來，行政部對考勤管理實行指紋考勤與紙卡考勤相結合的方法，認真做好每天各部門出勤卡的跟蹤檢查工作，及時將檢查中發(fā)現(xiàn)的異常現(xiàn)象反饋到各部門，并及時主動做好與各部門之間的溝通與反饋工作，使得考勤管理與之有很大的改進。但是在考勤管理取得一定成績的同時也出現(xiàn)了一些問題，部門考勤管理較混亂，管理人員對部門員工的考勤管理不嚴格，對違反考勤制度的員工的處理不及時、不嚴格，這些問題將在20xx年度作為行政部完善考勤管理的一項重點工作。
四、辦理了員工養(yǎng)老保險。
從20xx年7月1日截止到20xx年6月30止，酒店在社保局共辦理了77人的社會養(yǎng)老保險。其中，新開戶人員有11人，酒店續(xù)保人員有50人，從外單位轉入酒店購買養(yǎng)老保險的人16人。保險基數(shù)也由去年的3696元/年調整為4334元/年，此次共向社保局繳納保險費用339528元。因為基數(shù)上調，12個已離職人員應補繳每月的差額15元，為了保障公司的利益不受損失，行政部協(xié)同財務室、社保局共同把關，由行政部、財務室開具證明離職和已補繳金額單據(jù)到社保局，再由社保局給予辦理后期轉出手續(xù)。在此基礎上，行政部并對酒店在職人員的醫(yī)療保險購買情況做了一個詳細的統(tǒng)計：目前在編人數(shù)共有190人。購買農村合作醫(yī)療的有62人;購買城鎮(zhèn)居民醫(yī)保的有32人;購買職工醫(yī)保的有5人;共計為：99人。
五、員工新宿舍的搬遷。
為了更好的改善酒店員工的住宿環(huán)境，行政部在7月10日將員工宿舍由老板街搬遷到了四嶺村的一套三房兩廳的居室，住宿環(huán)境相比以前有了很大的改善，并配備了一些必要的生活設施，行政部也本著為員工的貼心服務，合理的安排了她們的房間分配，保障每一位住宿員工住的舒心，睡的安心，員工也為此感到非常的滿意。但是，男員工的住宿卻沒有地方安排，導致在招聘男員工時，因為無法提供住宿而招不進來。有的男員工招進來了，因為外面房租太貴自己的工資承擔有限而離職。建議在新的一年里，能夠落實男員工的住宿問題。
六、合理性的招聘暑期工。
七月的高溫天氣如同酒店升學宴的節(jié)節(jié)升溫。在6月底7月初，酒店進入了一年一度的升學宴高峰期，為了保證高峰期時的工作人員充足，不影響酒店的服務質量，行政部針對升學宴的季節(jié)性特點，面向廣大中高在校學生招聘了17名暑期工，并配合餐飲部組織其參加了部門的崗位培訓。暑期工的進場，給餐飲部帶來了更多的活力和幫助。針對大型會議來臨時，人員不夠，行政部積極組織各部門員工協(xié)助餐飲部的工作，大家本著齊心協(xié)力、團結一致的工作作風和態(tài)度，認真圓滿的完成了每一次的大型接待活動。
七、為員工辦理了一批職業(yè)技能鑒定資格證書。
6月22-27日在勞動局經(jīng)過為期五天的培訓之后，行政部組織員工準備資料、填寫表格，在京山縣勞動局辦理25人的資格證書。為了達到年底星評復核的硬性標準，行政部在9月份又組織了29人在11月26日到集團公司參加了省旅游局組織的職業(yè)技能鑒定考試，29人的資格證書正在辦理之中。后又于12月初在荊門市旅游局的組織下申報了42人的職業(yè)鑒定考試，42人的考試工作將在20xx年2月之前完成。目前酒店在崗人員中，已有22人已經(jīng)持證。預計20xx年酒店持證人數(shù)將達到118人，持證率將達50%以上。雖然持證率上去了，但是在管理人員中的持證率幾乎為零。20xx的工作將加強在全員持證考核方面。
八、部門其他工作常抓不懈。
物業(yè)、安保)，各部門人員數(shù)均在編制范圍以內。從每周五的衛(wèi)生檢查情況反映，各部門的衛(wèi)生狀況相比從前有一些比較明顯的進步，改善最明顯的房務部的衛(wèi)生情況。針對每次的檢查結果，行政部都給予了相應的獎罰和警告提示。由于前期宴席、會議較多，場地不允許的情況下，管理層的培訓工作也變得斷斷續(xù)續(xù)。但通過年底的星級復核，認識到了我們平時的衛(wèi)生檢查、培訓工作都不夠專業(yè)和系統(tǒng)，在20xx年的工作中將成立專班小組對照星標要求來檢查各個工作，真正起到質檢督查的作用。
存在的問題：
1、酒店的有些制度有待完善，制度的執(zhí)行力度不夠。
2、員工活動組織較少，培訓系統(tǒng)不夠健全。
3、管理人員持證率低，持證級別低。
4、沒有男生宿舍，男員工不容易招進來。
5、酒店網(wǎng)站的在線預定沒有專人負責，形同虛設。
6、沒有專業(yè)的人事管理模板，手工管理辦事效率低、不全面。
年終工作總結語篇十七
1：xx年是極具挑戰(zhàn)的一年，面對金融危機，我們公司做出了“決戰(zhàn)09“的目標。對此，我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和勞動紀律，認真出勤，全年沒有遲到早退，無故缺勤的現(xiàn)象；以主人公的精神對待工作，積極主動地去工作；積極響應上司的指示和同事之間的邀請，高質量高效率完成工作；在業(yè)務配合方面，加強溝通和協(xié)作，形成了很融洽，和諧和愉悅的工作氛圍。
2：在業(yè)務能力上，雖然說是個老員工，但是面對工作，我依然不敢絲毫馬虎，相應地還對自己進行了嚴格要求，對自己的整個成長過程進行了更加細致的總結和分析，向身邊最優(yōu)秀員工和新入司優(yōu)秀青年學習，每天能按質保量，輕松地完成工作。
3：有過硬的專業(yè)技術水平。無論是在遇到經(jīng)驗性問題上還是本機組出現(xiàn)的新故障新問題上，我都能積極思考，準確判斷，果斷處理，提高作業(yè)效率和減少設備停機時間。
4：全年本人和本班本機組工作成績突出，并做到安全第一。把公司和部門制作的目標在每天的工作中認真落實和完成。
5：認真領會革新學校和qss活動的精神實質，并付諸于實際工作中。
年終工作總結語篇十八
我堅持以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導，自覺加強理論學習，認真學習黨的十八大報告及區(qū)黨委工作會議精神，刻苦鉆研業(yè)務知識，努力提高理論知識和業(yè)務工作水平。遵紀守法，努力工作，認真完成上級領導交辦的各項工作任務，在同事及上級領導們的關心、支持和幫忙下，在思想、學習和工作等方面取得了新的提高?，F(xiàn)總結如下：
一、自覺加強黨性鍛煉，黨性修養(yǎng)和政治思想覺悟進一步提高。
一年來，我始終堅持運用鄧小平理論的立場、觀點和方法論，運用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅持真理，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自我的學習、工作和生活實踐，在思想上進取構筑抵御資產階級民主和自由化、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅固防線。熱愛祖國，反對分裂，維護民族團結，熱愛中國共產黨，熱愛社會主義，擁護中國共產黨的領導，擁護改革開放。認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，為加快社會主義建設事業(yè)認真做好本職工作。工作進取主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。
二、強化理論和業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質。
我重視加強理論和業(yè)務知識學習，在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質水平。一是認真學習三個代表重要思想，深刻領會三個代表重要思想的科學內涵，增強自我實踐三個代表重要思想的自覺性和堅定性;以鞏固和拓展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動成果為主線，認真學習黨的十八大精神，自覺堅持以黨的十八大為指導，為社會作出自我的努力。二是認真學習工作中需要的知識，在學習方法上做到在重點中找重點，抓住重點，自我在基層工作中存在哪些不足之處，邊學邊問，有針對性地進行學習，不斷提高自我的各項工作本事。三是認真學習法律知識，結合自我工作實際特點，利用閑余時間，選擇性地開展學習，學習公務員基礎、《中華人民共和國民法》、《反分裂國家法》，經(jīng)過學習，進一步增強法制意識和法制觀念。
一年來，我始終堅持嚴格要求自我，勤奮努力，時刻牢記黨全心全意為人民服務的宗旨，努力實踐三個代表重要思想，在自我平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務工作，當好參謀助手：一是認真收集各項信息資料，全面、準確地了解和掌握各方面工作的開展情景，分析工作存在的主要問題，總結工作經(jīng)驗，及時向領導匯報，讓領導盡量能全面、準確地了解和掌握最近工作的實際情景，為解決問題作出科學的、正確的決策。二是領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。在同事們的關心、支持和幫忙下，各項工作均取得了較好的成績，得到領導和群眾肯定。
回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的提高，但我也認識到自我的不足之處，理論知識水平還比較低，解決群眾困難的本事還不強。今后，我必須認真克服缺點，發(fā)揚成績，自覺把自我置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的人民教師合格的黨員，為社會作出自我的貢獻!
年終工作總結語篇十九
自己從20xx年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領導的帶領和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任 怨，截止xx年xx月xx日，xx年完成銷售額145225元，完成全年銷售任務的38%，貨款回籠率為52%，銷售單價比去年下降了13%，銷售額和貨 款回籠率比去年同期下降了55%和32%。
現(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：
一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作
作為一名銷售業(yè)務員，自己的崗位職責是：
1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款;
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;
3、負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù);
4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;
5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;
7、完成領導交辦的其它工作。
崗 位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條 款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域 業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。
在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的 前提下按時完成任務。
總之，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準。
今年由于陜北系統(tǒng)內電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務知識欠缺、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。
二、明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成
工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
例如：
1、 今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產，廠內堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領導指示盡快運回分 廠所存材料，接到任務后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中。
由于估計重量不準，三輛車裝 車結束后，約剩10噸左右，自己及時匯報領導并征得同意后從當?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節(jié)約了時間，又降低了費用。
2、 今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產業(yè)有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關重大，自己了解詳細情況后及時匯報領導并盡快寄來有 關資料，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關重要，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下。
于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相 關部門入手，搜集相關投標企業(yè)的詳細情況及產品供貨價格以為招標鋪路，通過自己的不懈努力，在招標的過程中順利通過資質審定、商務答辯和技術答辯，終于功 夫不負有心人。
最后我廠生產的yh5ws17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產品以后的銷售奠定了堅定的基礎。
三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決
銷 售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。
自 己在產品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門， 在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據(jù)客戶需求確定可代理的產品品種
熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。
自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對廠生產的產品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、安裝。
依 據(jù)廠總體安排代理產品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術含量高、附加值大的產品，如35kv避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等 等，此類產品售后服務存在問題;二是10kv線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產品用量大，但附加值低、生產廠家多導致銷售難度較大。
五、電氣產品市場分析
陜 北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設相對落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產廠家都將銷售目標對向西部落后地區(qū)，同時導致市場不斷被細化，競爭日益激烈。
陜北區(qū)域電力單位多 屬農電系統(tǒng)，經(jīng)過幾年的農網(wǎng)改造建設，由于資金不到位僅完成改任務造的40%，故區(qū)域市場潛力巨大。
現(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下：
(一)市場需求分析
陜 北區(qū)域雖然市場潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農電系統(tǒng)，材料采購由省招標局統(tǒng)一組織招標并配送，榆林供電局歸省農電局管理，但材料采購歸省招標局統(tǒng) 一招標，其采購模式為由該局推薦生產廠家上報省招標局。
由招標局確定入圍廠家，更深一步講，其采購決定權在省招標局，而我廠未在省招標局投標并中標，而榆 林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。
根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看，榆林供電局是否繼續(xù)電 網(wǎng)改造取決于省農電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息，據(jù)該局內部有關人員分析，榆林 地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。
(二)競爭對手及價格分析
這幾年通過自己對區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產廠家有二類：一類 是西瓷廠(分廠)、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進入陜北市場較早且有較強實力，同時又是省招標局入圍企業(yè)，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規(guī) 模銷售。
另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進入陜北市場晚但銷售價格較低，yh5ws17/50型避雷器銷售價格僅為80元/支、prw710 /100銷售價格為60元/支，此類企業(yè)基本占領了代銷領域。
一、任務完成情況
今年實際完成銷售量為5000萬，其中**2000萬，** 1200萬,其他1800萬，基本完成年初既定目標。
**常規(guī)產品比去年有所下降，**增長較快，**相比去年有少量增長;但**銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右)，**(dn1000以上)銷售量很少，**有少量增幅。
總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產品增長不夠理想，“**”品牌增長也不理想。
二、客戶反映較多的情況
對于我們生產銷售型企業(yè)來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、 質量狀況：質量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。
如xxx客戶的**，xxx客戶的**等，發(fā)生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。
2、 細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。
雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，并給客戶造成很壞的印象。
3、 交貨不及時：生產周期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、 運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。
5、 技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類問題。
問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、 報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。
三、銷售中的問題
經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結、上進的隊伍。
團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想;業(yè)務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。
各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。
好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。
1、 人員工作熱情不高，自主性不強。
上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。
究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。
2、 組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。
這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。
3、 發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。
其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。
4、 統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。
成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期。
5、 銷售、生產、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。
6、 技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。
7、 部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。
以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。
四、關于公司管理的想法
我們**公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結構，生產管理也進步明顯，在**州乃至**行業(yè)都小有名氣。
應該說，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術得當，用人得當，前景將是非常美好的。
“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。
我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。
嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。
就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。
又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。
過程決定結果，細節(jié)決定成敗 。
公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的`不到位所造成。
老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。
這就是為什么國內企業(yè)最近幾年都很關注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關鍵!完整的過程控制分以下四個方面：
2)例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻計獻策，并相互溝通。
4)公平激勵 建立一只和諧的團隊，調動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。
否則會造成員工之間產生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。
就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內各部門的待遇。
雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內心都有一些意見。
如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應調整，畢竟失去一位員工的損失太大了。
另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。
由于公司自身結構的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。
越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內領導與員工不融洽，遇事沒人擔當責任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才。
以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。
2006年銷售的初步設想
銷售目標：
初步設想2006年在上一年的基礎上增長40%左右，其中**為1700萬左右，**2800萬左右，其他2500萬左右。
這一具體目標的制定希望公司老板能結合實際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。
為什么要明確的提出銷售任務呢?因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產生動力。
銷售策略：
思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導下才能產生正確的銷售手段，完成既定目標。
1、 辦事處為重點，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點推廣“**”品牌。
長遠看來，我們最后依靠的對象是在“**”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。
鑒于此，2006年要有一個合理的價格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例。
給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn)，特別是那些推廣**品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護，給他們周到的服務，這樣他們才能盡力為雙達推廣。
2、 售部安排專人負責辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況，特別對待，多開綠燈，讓客戶覺得雙達很重視他們，而且服務也很好。
定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任。
3、 擴展銷售途徑，嘗試直銷。
**行業(yè)的進入門檻很低，通用**價格戰(zhàn)已進入白熱化，微利時代已經(jīng)來臨。
公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。
這條路資金上或許有風險，但相對較高的利潤可以消除這種風險，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。
4、 強化服務理念，服務思想深入每一位員工心中。
5、 收縮銷售產品線。
銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產品不夠專業(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任。
現(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細，太多產品線可能會失去公司特色。
(這里是指不要外協(xié)太雜的產品如**、**、等)
銷售部管理：
1、 人員安排
a) 一人負責生產任務安排，車間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計報表
e) 專人負責客戶接待，帶領客戶車間參觀并溝通
f) 所有人員都應積極參預客戶報價，處理銷售中產生的問題
2、 績效考核 銷售部是一支團隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績來考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨?，因為我們還要負責銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務。
銷售成員的績效考核分以下幾個方面：
a) 出勤率銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內部的風標，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長這種陋習。
b) 業(yè)務熟練程度及完成業(yè)務情況業(yè)務熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務知識水平，以此作為考核內容，可以促進員工學習、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學習型的團隊。
c) 工作態(tài)度服務領域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒有積極的工作態(tài)度，熱情的服務意識，再有多大的能耐也不會對公司產生效益，相反會成為害群之馬。
3、 培訓培訓是員工成長的助推劑，也是公司財富增值的一種方式。
一是銷售部不定期內部培訓，二是請技術部人員為銷售部做培訓。
培訓內容包括銷售技巧、禮儀、技術等方面。
4、 安裝專業(yè)報價軟件，提高報價效率，儲存報價結果，方便以后查找。
以上只是對來年銷售部的初步設想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請各位老總們考慮、定奪。
年終工作總結語篇一
以提高課堂效益和教學質量為中心，以教學常規(guī)管理為抓手，強化學習意識，創(chuàng)新意識，質量意識和服務意識，積極圍繞教學、教研開展工作，繼續(xù)深化課堂教學研究，解決教育教學中遇到的實際問題，打造高效課堂，打造我區(qū)特色教師和教學研究特色學科，加強課題研究，創(chuàng)新教研形式，努力提高全區(qū)初中英語教學質量。
二、主要工作。
1.以教研室機構重設為契機，轉變自身職能，轉變教研方式，把提高學校校本教研的實效、強化教師的教研意識作為本學期的工作重點，實現(xiàn)教研活動指向由指導個體轉向群體和全體的轉變，通過個體間互動促進共同成長。
本著自愿和優(yōu)勢互補的原則，成立區(qū)域內教研合作共同體，加強校際間(共同體)和校內教研組織建設及聯(lián)系，通過共同體的教學研究活動，促進學校校本教研的有效提升，使學校教研組發(fā)展成為研究型、學術型的學習型組織。
本學期教研室將擬定下發(fā)《學校教研組織或者教研合作共同體教研指導意見》，學校要制定教研組織或教研共同體教研制度，實行項目制、明確規(guī)劃、制定規(guī)劃、研究常態(tài)化;校要制定發(fā)展規(guī)劃，兼顧群體與個體，有明確的方向，行動路徑明晰，責任分工到位，靈活組合、利用好網(wǎng)絡;學校自由結合，制定中心學校，推薦出各學科領導人。
通過共同體的教學研究活動，促進學校校本教研的有效提升，研究員幫助教研組織制定發(fā)展規(guī)劃，以此引領教師共同成長。
2.抓好常規(guī)管理，深化課堂改革，全面提高教學質量。
本學期，各校教研組要進一步落實《關于加強教研組建設的意見》、《教師教學規(guī)范》和《學生學習規(guī)范》。
落實教學過程中的“三講”和“三不講”原則。
做到“講重點、講難點、
講易錯易漏易混點”、“學生自己能學會的不講，講了學生也不會的不講，學生已經(jīng)會了的不講”，最大限度提高教學效益。
落實課堂之外的“三布置三不布置”原則。
做到布置發(fā)展學生思維的作業(yè)，布置引導學生探究的作業(yè)，布置遷移拓展、提高能力的作業(yè);不布置重復性作業(yè)，不布置懲罰性作業(yè)，不布置超過學生合理學習限度的作業(yè)，真正做到輕負擔、高質量。
要重視訓練與考試，訓練與考試是鞏固基礎知識，提升學科能力和考試能力的有效手段。
要建立和完善“當堂達標——單元過關——模塊達標——終結提高”的訓練流程，采取錯題重考、滿分卷、每日一題、小短卷測試、個別性作業(yè)等形式彌補考試中暴露的問題，以使訓練與考試效益最大化。
本學期要繼續(xù)加強集體備課、導學案編寫、公開課、觀摩課、示范課、青年教師匯報課、作業(yè)布置與批改、訓練與考試、優(yōu)秀生培養(yǎng)與后進生補償?shù)汝P鍵環(huán)節(jié)的研究，建立健全教研活動制度，提高校本教研的實效性，確保教學常規(guī)的落實，最終實現(xiàn)教學質量的提高。
3.繼續(xù)以個性化教師培養(yǎng)項目為切入點，創(chuàng)新開展“個性化教學法”與“特色學科”建設。
隨著基礎教育課程改革的深入，我們的課堂教學課堂取得了顯著地成績，但是作為課程改革的核心環(huán)節(jié)課堂教學方式還不夠理想，部分教師的個性化教學法和個性特色課堂還有待于挖掘和完善，我們將繼續(xù)秉持“讓課堂發(fā)出生命的活力，將課堂作為師生生命有意義的構成部分”為基本理念，以面上推進，點上突破為基本工作措施，將個性化教學法和個性特色課堂建設深入開展下去。
通過打造團隊、開發(fā)資源、創(chuàng)新載體、建設課程、加強教研、聚焦課堂、優(yōu)化管理等措施引導學校開展特色學科建設，使英語成為學校的特色學科。
4.實施“科學調研”，落實專題調研和督評式調研，提升調研實效。
(1)調研重心下移，從教研室組織相關的研究員到學校進行一般意義的情況了解、課堂診斷為主的調研，轉向基于學校申報和教研室基于整體工作組織的有計劃、有目的、有主題的主動調研。
(2)科學調研要引導學校做好常規(guī)教學管理工作，尤其是引導學校加強集體備課管理，以解決忽視教學整體性、忽視學習過程、忽視課堂預設、忽視分層備課等問題。
注重落實一個意見兩個規(guī)范的相關要求，要嚴把三個關口：一是嚴把集體備課關，制定集體備課的活動流程，加大對集體備課的過程督查，加強集體備課的實效性，切實做好備教材、備教法、備學生、備學法。
同時要抓好教師個人的二次備課，突出個性化的教學風格，防止只備不用的現(xiàn)象發(fā)生。
二是嚴把課堂教學關，強化以學生為主體的自主、合作、探究的學習方式，堅持面向全體，建立課堂教學監(jiān)控機制。
三是嚴把作業(yè)批改關，作業(yè)批改要認真，抓實學生的錯誤訂正。
(3)根據(jù)英語和政治學科的特點，聯(lián)系學校實際，確定學校調研的主題，制定具體的活動計劃，教研室的教研人員集中某一時間集中到學校進行專題調研和督評式調研。
(4)督評式調研結束后作出調研報告。
在充分獲取第一手資料之后，各研究員要認真開展去偽存真、去粗取精、由此及彼、由表及里的分析和研究，并及時形成調研報告用數(shù)據(jù)說話，用事實說話，用規(guī)律、規(guī)則說話,科學解決問題。
5.強化課題研究，以研究催課堂教學改革。
本學期繼續(xù)以課題研究為載體，促進學校課堂改革的進行。
各學校要做到“人人有課題，個個做研究”。
本著問題即課題的原則，將教學中的關鍵問題選定研究方向，確定研究的課題。
本學期繼續(xù)圍繞《利用點讀技術培養(yǎng)中學生自主學習能力》開展點讀技術和英語課堂教學的整合研究，特別要加強新初一的音標教學。
6.開展青藍工程為依托，培養(yǎng)青年骨干教師快速成長。
各學校要繼續(xù)實施以老帶新，以新促老，師徒結對，共同提高”的青藍工程。
組織青年教師和青年骨干教師開展聽課、評課活動。
如：師徒對子示范課，徒弟的表演課，觀看名優(yōu)教師上課錄像、觀摩優(yōu)質課，請有經(jīng)驗的教師上示范課等，定期采用各種形式對青年教師和骨干教師進行集中培養(yǎng)。
同時針對各個青年教師的具體情況，采取以點帶面、分層推進的方法，組織骨干教師對部分“苗子”反復指導錘煉，使之盡快脫穎而出。
7.加強教育教學理論學習，認真研讀課程標準，不斷更新教育教學觀念。
《英語課程標準》是英語教學的指南針，所以我們英語教師要認真研讀課程標準，在準確把握課程標準的基礎上，將課標要求落到實處。
例如：(一)課程標準對于四級讀的標準是這樣描述的：1.能連貫、流暢地朗讀課文。
2.理解簡易讀物中的事件發(fā)生順序和人物行為。
3.能從簡單的文章中找出有關信息，理解大意。
4.能根據(jù)上下文猜測生詞的意思。
5.能理解并解釋圖表提供的信息。
6.能讀懂簡單的個人信件、說明文等應用問題材料。
7.能使用英漢詞典等工具書幫助閱讀理解。
8.課文閱讀量累計達到10萬詞以上。
我們在平時的閱讀教學就應該以此來設計自己的教學。
五級讀的標準：1.能根據(jù)上下文和構詞法推斷、理解生詞的含義;2.能理解段落中各句子之間的邏輯關系;3.能找出文章中的主題，理解故事的情節(jié)，預測故事情節(jié)的發(fā)展和可能的結局。
4.能讀懂相應水平的常見體裁的讀物;5.能根據(jù)不同的閱讀目的運用簡單的閱讀策略獲取信息。
6.能利用詞典等工具書進行閱讀7.課外閱讀量累計達到15萬詞以上。
希望初三的老師認真研究課程標準，并在日常教學中加以落實。
(二)課程標準第四部分“實施建議”的第二條：注重語言實踐，培養(yǎng)學生的語言運用能力：各種語言知識的呈現(xiàn)和學習都應從語言使用的`角度出發(fā)，為提升學生“用英語做事情”的能力服務。
教師要通過創(chuàng)設接近實際生活的各種語境，采用順序漸進的語言實踐活動，以及各種強調過程與結果并重的教學途徑和方法，如任務型語言教學途徑等，培養(yǎng)學生用英語做事情的能力。
在學生的語言學習和實踐活動中，教師應處理好語言知識學習和能力發(fā)展的關系，語言操練與語言運用的關系，使教學活動更加有效。
1.活動要有明確的目的，真實的意義和具體的操作要求，并為學生提供展示學習成果的機會使學生能夠在個體和合作的實踐活動中發(fā)展語言與思維能力，并能在展示活動中體驗成功的喜悅。
2.活動的內容和形式要貼近學生的生活實際，符合學生的認知水平和生活經(jīng)驗;3.活動應包括學習語言知識和發(fā)展語言技能的過程，使學生在語言實踐活動中，通過接觸、理解、操練、運用等環(huán)節(jié)，逐步實現(xiàn)語言知識的內化;4.活動不僅限于課堂，還可以延伸到課堂之外。
以促進學生的認知能力、思維能力、審美情趣、想象力和創(chuàng)造力等素質的綜合發(fā)展。
在熟悉掌握課程標準的基礎上，老師們還應該深入鉆研教材教法，繼續(xù)更新教學觀念，轉變教的方式與學生學的方式;各學校教研組要經(jīng)常組織教師深入學習各類教育教學理論、課程理論、課程標準和專業(yè)知識，制訂英語教研組相對獨立的學習計劃，使廣大英語教師養(yǎng)成讀書、學習、記筆記和寫反思的良好習慣。
(反思的深度+創(chuàng)新的力度=教師專業(yè)發(fā)展的高度)并要求每周一次進行英語集體備課和理論探討。
8.開展各種各樣的教學研討活動，如跟蹤聽課，聽評隨堂課、舉辦專題講座、課例研討、同課異構、匯報課，示范課、研討課教學觀摩等，以問題解決為載體，為教師搭建相互學習、相互交流的平臺，取他人之長，補自己之短，調整自己的教學，最終達到提高教學質量的目的。
其中課例研討和同課異構是最有力于教師成長的活動方式。
9.強化教學常規(guī)落實,加強教研組建設，充分發(fā)揮基層教研組的作用。
要求各教研組圍繞學校的實際情況，制定具體的教研活動計劃，并緊緊圍繞計劃開展有效的教研活動。
很抓理論學習、備課、上課、作業(yè)批改、教師成長等教學常規(guī)活動。
改進和完善集體備課的內容和方法，增強集體備課的科學性和實效性，充分發(fā)揮集體智慧。
各校以教研組、備課組為單位，開展課例研討工作，以隨堂課、研討課、匯報課、公開課、觀摩課為主要范例開展課例研究、教學案例研究，結合各學校教學實際，扎實開展教研活動，使學校教研組活動常態(tài)化。
認真落實教師規(guī)范中關于英語寫作的要求，七年級兩周一次，八、九年級每周一次。
在講的環(huán)節(jié)要認真落實“三講三不講”原則，做到精講多練，少講多練。
鼓勵老師做教學的有心人，善于在研究中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，多寫教育教學反思，從實踐上升到理論。
網(wǎng)絡教研。
具體任務：1.優(yōu)秀教學資源上傳共享。
(1)每人每月(10、11、12月、1月)推薦或原創(chuàng)一篇文章、教學視頻、教學反思、教育論文等有價值的材料，內容不限，以學科教學研究為主。
每篇至少500字，否則不予統(tǒng)計)(以月為單位，隨時進行，每月20日前必須完成)。
(2)每月選擇一個推薦的問題闡述自己的觀點。
每個問題回復評論至少10條，每條不少于200字，否則不予統(tǒng)計。
發(fā)布位置：教學研究下的專題研討。
本學期要充分利用好專題研討欄目，共同探討課堂教學中存在的問題。
本學期問題研討每月一次，實行教研組承辦制，具體分工：10月—十中;11月—新華;12月—德潤;1月—育才。
由上述各校教研組長征求教師意見，提供教育教學中的共性問題，每月15日前將問題發(fā)給教研員，教研員負責上傳到教研網(wǎng)上。
所有教師每月參與問題研討，并以回復的形式發(fā)表評論。
(3)在線培訓——本學期安排兩次(11月28日、12月12日)網(wǎng)上在線培訓，由十三中和育華承辦。
具體要求：學校教研組長提前將準備好的培訓材料發(fā)給教研員(11月21日和12月1日前)，教研員負責上傳教研網(wǎng)，全體教師在11月28日和12月12日下午2:30—4：30進行集體學習，以回復的形式發(fā)表評論，每人評論不少于5條。
全體教師還要依據(jù)學習內容撰寫(不少于200字)，并于日前上傳到教研網(wǎng)上，發(fā)布位置：教師園地---反思隨筆。
育才和德潤學校的教研組長分別負責對培訓情況進行總結，將總結于11月和12月的最后一周的周一前發(fā)到網(wǎng)上，實現(xiàn)共享。
總結發(fā)布位置：教研動態(tài)----教研簡訊。
(4)優(yōu)秀試題上傳。
初一、初二年級：每個學校的各備課組，按分工命制試題，由各年級備課組長負責并協(xié)調，不能重復，以便實現(xiàn)資源共享;(按學校分工，備課組長具體負責分工，期中考試以前的必須在10月30號以前;期中考試以后的，12月30號前必須完成，分年級直接發(fā)到奎文教研網(wǎng)上，標題：七年級上冊module1unit1(2)練習題;發(fā)布位置：試題集錦。
請注意：每個模塊：包括3套試題：分別是unit1、unit2和一套單元綜合試題)，要求緊扣教材，包括基礎知識和基礎知識的運用兩部分，尤其是綜合題目要包括單選、閱讀理解、任務型閱讀、寫作等，要有答案，包括作為答案。
用心做，別胡弄人。
做到有用，管用、好用!否則連寫也不要寫。
每個練習題得副標題都要寫明：學校、備課組、命題人，如：育英學校初二備課組xx。
各學校備課組長對試題進行把關，如果質量太差會直接找到備課組長。
網(wǎng)絡教研的具體分工。
2.注意問題：(發(fā)在相應的欄目下)提高質量，注重規(guī)范建設，增強發(fā)布信息的實用性,主要是指跟帖。
粘貼、頂?shù)鹊葻o用的語言不要發(fā)。
反動言論不要發(fā)，發(fā)布信息的標題要完整規(guī)范，前綴要注意，是原創(chuàng)，還是。
按照“專題—文章題目”的格式。
同步教學資源的發(fā)布，標題按照“學段年級—課題目”的格式，正文為教學設計，試題、教學課件等以附件形式發(fā)布，在教學設計中應注明主備人、學校、推薦人。
)例如：精品課件：七年級上冊+模塊+單元(課題)+作者。
各教研組長、備課組長對各校發(fā)帖進行把關。
如果質量太差會直接找到備課組長或者教研組長。
對于質量不好的帖子，主題，官話、套話、牢騷話以及反動、不健康言論，不但要進行刪除，同時還要對相關教師進行批評，嚴重的要追究責任。
3.網(wǎng)絡管理與評價(以月為單位，月底前必須完成)。
(1)增強網(wǎng)絡管理隊伍的陣容(教研組長或備課組長參與)，增強及時性。
(2)由學校學科教研組長統(tǒng)計本校相關內容，以月為單位發(fā)布到教育網(wǎng)——初中英語——教研動態(tài)---教研通知，每月25日前完成，學校完成情況將納入教學督導中。
(3)由xx負責檢查以上兩項工作的落實，每月月底前將各校教研組長的匯總情況及時反饋給教研員。
年終工作總結語篇二
經(jīng)過一段緊張而忙碌的工作后又將迎來一學期的總結工作。面對自己帶教一年的孩子即將畢業(yè)，我驕傲又自豪，看著孩子們的一張張笑臉，回想著與他們生活的情景，有些依依不舍，忙碌的日子總是那么快卻又是那么充實。
一、德。
俗話說：“活到老，學到老”，所以本人一直在各方面要求自己，提高自己，以便使自己更快地適應社會發(fā)展的形勢。我能夠通過各種途徑學習一些有關新課程改革的文章。借閱一些書刊，雜志認真閱讀，通過閱讀各種的書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質。在政治思想上，我積極要求上進，認真參加各項政治學習，積極配合幼兒園的各項活動，努力提高自己的道德修養(yǎng)，思想素質。
二、能、勤、績。
1、以愛為先導，合力開展班級工作。
平時，我能關心愛護班里的每一個學生。對一些表現(xiàn)不太好的同學，更是傾注了更多的愛和心血。我經(jīng)常和他們談心，抓住他們的閃點鼓勵他們。當他們有困難的時候，我總是耐心地幫助他們。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)他們在學習上、身體上、思想上有什么特殊情況，我總是及時性、主動地和家長聯(lián)系，向他們了解情況，耐心地做他們的工作。每次的教研活動我都認真對待，為了吸引孩子的注意力，讓孩子更好、更快、更開心地接受教師所授的內容，我總是不斷的嘗試、探索、創(chuàng)新，這學期，圍繞“動物世界”等主題開展了一系列的教育活動，與孩子們一起了解了很多知識。
2、工作中不斷學習成長。
觀念是行為的指南，本學期，我們教師大膽地分析教材，在實踐教材的過程中不斷地反思，積累經(jīng)驗與教訓，豐富、擴展、創(chuàng)造教材。圍繞每個主題認真分析教材，更多地去傾聽幼兒、關注幼兒，回應幼兒，滿足幼兒學習、探索的欲望制定出適合孩子們的活動。在實踐—反思—再實踐—再反思—再實踐的循環(huán)中，教育觀念不斷強化。
3、家園互動，做好家長工作。.
教育不單單是學校教育，家長們的支持和幫助也是很重要的。因此，我常常利用家長園地、家園聯(lián)系手冊、家長活動等及時向家長反饋孩子在園的學習、生活情況，宣傳科學育兒的知識。同時，孩子們在學校中碰到什么難題，我們總是第一時間與家長取得聯(lián)系，家園一致共同教育。
三、努力方向。
回顧一學期的工作，也留下了一些不足：如對孩子在主題活動中的傾聽需要還不夠，往往找不到孩子們的熱點生成需要。同時如何將課程進行有機整合滲透到一日活動中，也是必須研究的話題。
這一學期的工作，忙忙碌碌，感受也很深，有喜有憂，有笑有淚，雖然沒有驕人的成績，但孩子的進步使我得到安慰，也給了我干勁和勇氣。我將在新學期中取人之長，補己之短，爭取把工作做好。
---下學期大班年段工作總結。
轉眼一學期又要結束了，回顧走過的日子，好像很忙碌，但是卻感到很充實而有意義。有壓力同時也有了工作的動力，大家都是要求自己努力努力再努力，爭取有更多收獲，回頭看看，也不免有一些感慨?，F(xiàn)將年段工作總結如下：
一、思想方面。
全年段教師能熱愛社會主義祖國，堅持四項基本原則，擁護中國共產黨的領導，認真學習了江澤民的“三個代表”和胡錦濤同志的“八榮八恥”的內容，積極參加園部組織的各項政治學習，傳達的安全教育，并做好學習記錄，保證幼兒安全，增強安全意識。利用各種渠道如電視、報紙、網(wǎng)絡等，了解國家大事，提高自己的思想政治覺悟。團結同事、遵守園內的各項規(guī)章制度。
二、保教工作。
學期開始之際，園部召開了全園大會，回去后各班馬上召開了班務會，又重溫了《綱要》精神，《幼兒園一日活動雙常規(guī)》，并且統(tǒng)一了思想，我們教師的光榮任務就是培養(yǎng)孩子，要出色完成任務，根本出發(fā)點就是愛孩子，認真做好一日活動中的每一件小事。
(一)加強安全制度建設，提高教師和幼兒的安全意識。
1、幼兒的安全和健康是關系到千家萬戶家庭的幸福和社會穩(wěn)定的大事，確保兒童安全健康發(fā)展是幼兒園應盡的義務。因此，作為一線教師的我們要從保護兒童生命的高度出發(fā)，做好幼兒的每日生活。為此，我們加強了業(yè)務學習，提高自己崗位的安全意識和應對能力。加強自我安全工作的監(jiān)督與檢查，及時把握安全工作態(tài)勢，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，防患于未然。2、創(chuàng)設一個安全和健康的發(fā)展環(huán)境。在這個過程中，我們的生活老師發(fā)揮了很大的作用，她們嚴格執(zhí)行衛(wèi)生安全消毒制度，每周對幼兒的玩教具按要求進行清洗、消毒，每月為幼兒曬被褥等。嚴格按要求擺放物品，每天對班級前后的走廊和班級內的環(huán)境進行打掃，讓家長看到的是一個干凈、整潔的學習、生活好處所。
3、加強對幼兒的安全教育，提高他們的安全意識。幼兒年紀小，還不能很好地辨別是非，要確保幼兒的安全，光靠老師的整天提醒，肯定是不夠的，針對大班幼兒的年齡特點，我們開展了相關活動，并在活動中滲透有關的安全知識，如讓幼兒知道110、120、119緊急呼叫電話的號碼和用途，遇到緊急情況，能呼叫求救，懂得不玩耍尖利的物品，拿尖的物品時尖的那頭要朝地面等，使幼兒掌握一些自我保護的技能;再者，積極利用餐前小廣播，自由活動時間組織幼兒討論、學習，形成共識。在游戲活動前，向他們提出明確的活動要求，活動時，進行適時的提醒。提高幼兒的保護能力。平時，還注意認真檢查幼兒有無攜帶不安全物品，如：別針，小珠子，項鏈等之類的物品。發(fā)現(xiàn)后我們及時妥善處理，排除一切不安全因素。
(二)踏實實做好教育教學工作。
1、親情教育，過渡自然。開學初每個班都有新生入班，為了使他們盡快適應環(huán)境、融入集體，消除和老師間的生感，各班教師施以親情教育，多和他們談心，關注他們的行為，微笑地幫助、關心他們，無微不至地照顧他們，讓他們感受到老師像媽媽一樣的親切和溫暖。同時為做好新舊知識的銜接，減少新老生之間的知識差異，在組織教學時大家多以游戲的形式，寓教于樂，讓孩子們在短時間里穩(wěn)定了情緒，并學習了知識，一舉兩得，過渡自然。2、認真準備，悉心教育。
行為，分析原因，在下次教學過程中徹底改進。在教學中多以游戲進行組織，因人施教，讓幼兒在玩中學，玩中樂，輕松愉快地學習知識，熟練自如地掌握本領。教師的悉心教育和精心教學，使孩子們在不同程度上得到了提高，營造了孩子們主動學習的氣氛，建立了良好的學習常規(guī)。
結合主題課程，開展了豐富多彩的區(qū)域活動，努力做到“靜與動”的結合。為了給孩子們創(chuàng)造一個優(yōu)美整潔且符合幼兒年齡特點的活動環(huán)境，我們充分利用教室有限的場地，設計最佳的區(qū)角位置，，找資料、齊動手，讓區(qū)角成為孩子學習的好場所。
環(huán)境是為教育教學活動服務的。在確定一個主題后，能主題的內容和幼兒共同收集材料，并分門別類進行張貼，讓幼兒在環(huán)境的引導下，有順序、由淺到深的學習。根據(jù)教學活動的需要和本班的特點，我們選擇了一些有特點的裝飾布置，充分利用一些廢舊物品。在布置中，我們總是讓孩子們參與到其中，讓他們動手去制作，從中獲得提高。
為了讓幼兒順利地進入小學，做個合格的小學生，本學期加強了幼兒閱讀、寫字、講故事、算算式等各方面的培養(yǎng)，提前做好幼小銜接工作。為幼兒準備了：田字格本、數(shù)學練習本，充分利用了餐前活動這段時間，組織幼兒早期閱讀、識字游戲、練習寫數(shù)字、做算術題等活動。
3、合理組織活動，豐富幼兒生活。
本學期，除了完成教學任務外，在園部的組織下我們開展了許多豐富多彩的活動。元旦的“歡樂新年運動會”，幼兒不僅身體得到了鍛煉，而且充分感受了運動帶來的快樂;三月份我們組織幼兒去兒童公園春游，感受了春天的氣息，家鄉(xiāng)的美，激發(fā)幼兒熱愛大自然，熱愛美的情感?！傲换顒印弊層變簶反瞬粦v，“大班的畢業(yè)典禮”讓幼兒永遠懷念。各項活動的開展，既鍛煉了幼兒能力，又讓孩子們生活得幸福開心。
三、年段集備工作作為教育工作者，想要在專業(yè)發(fā)展上有新的收獲，就必須不斷地學習。所以，在自身發(fā)展學習的同時，我們也努力做好年段集備的工作，帶領全體教研組教師一起學習新《綱要》、新課程的要求和精神。組織每一次活動時，大家都能根據(jù)自己的特點，互相幫助著設計教學形式，分析教材特點等，也都能出謀劃策，獻計獻策。正是這樣的齊心協(xié)力，使得我們的年段集備活動頻繁而精彩。我們的家委會成員是在年段集備中評選產生的;我們年級的體育項目、家訪信息反饋、家長會座談內容、郊游注意事項及安排、區(qū)域環(huán)境的布置等都是通過集備來完成的?？梢?，要想有成績，年段集備工作必須抓實抓細。
四、家長工作。
家園共育作為擴展教育時空發(fā)揮各種教育資源的一種手段，越來越受到幼教工作者的關注。為此我們認真致力家長工作，倡導教師要建立新型的家園關系，即互相信任、互相尊重、互相學習、互相支持。幼兒園教育是一個復雜的教育，不是家庭一方面可以勝任的，也不是幼兒園單獨可以勝任的，它需要兩者結合才能取得好的成效。在做家長工作時盡力對他們耐心的解釋，我們尊重了他們，處處為他們著想，家長也就非常支持我們的工作了。對于一些幼兒在園內取得了一定進步，我們也馬上和家長取得聯(lián)系，請家長繼續(xù)配合，使孩子不斷進步。為了充實家長們的育兒經(jīng)驗，每月都及時更換家教欄中有關保育的文章。對平時家長提出的意見和要求針對性地加以改進，盡量做到讓家長放心，令家長滿意。
一年的工作在忙忙碌碌中過去了，在全年段老師的努力下，我們看到了孩子們的進步和成長，也得到了家長們的贊賞，讓我們繼續(xù)攜手前進，為我們美麗的事業(yè)貢獻自己的一份力量。
年終工作總結語篇三
光陰荏苒，在忙忙碌碌中送走了20xx年，這一年對本人來說還是收獲頗多，首先是自身業(yè)務的提高，其次是與部門之間的溝通比以前相對順暢。當然這些進步與公司領導的幫助和關心是分不開的?，F(xiàn)在就這些進步與同仁探討，以便相互進步：優(yōu)秀的企業(yè)需要優(yōu)秀的團隊，做為這個團隊的一份子，為這個團隊的成長貢獻自己微薄力量是自己義不容辭的責任。在已經(jīng)到來2014年，本人將繼續(xù)以滿懷的熱情投入到自己的本職工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
年終工作總結語篇四
[摘要]教育質量是高等教育賴以生存和發(fā)展的基礎，研究高等院校教育質量的管理是高等教育永恒的主題。
作為我國高等教育大眾化主力軍的高職教育，在快速、持續(xù)發(fā)展的過程中，亦遇到師資力量不足、教學內容陳舊等教育質量問題。
全面質量管理是高職院?！百|量立?！钡母就緩?，本文就全面質量管理在高職教育質量管理中的應用進行探討。
[關鍵詞]質量管理教育質量質量立校。
在我國高等教育邁入大眾化進程中，高等職業(yè)教育獲得了史無前例的快速發(fā)展勢頭。
但是，這種快速發(fā)展更體現(xiàn)于數(shù)量和規(guī)模的提升，不能夠令國人滿意。
高職人才應如何培養(yǎng)，高職學校應如何管理已成為社會特別是教育界普遍關注的問題。
這種現(xiàn)狀說明，高等職業(yè)院校普遍持有的管理理念、普遍擁有的教師素質和普遍使用的管理模式已經(jīng)不適應我國社會發(fā)展的客觀要求，所積淀的傳統(tǒng)經(jīng)驗需要進一步的辨識和創(chuàng)新。
因此，探討這方面的問題具有深刻的理論和實踐意義。
下面探討全面質量管理與高職質量管理間的必然聯(lián)系，旨在為解決這一問題提供參考。
一、高等職業(yè)教育全面質量管理思想的理論基礎。
全面質量管理是綜合質量管理理論的思想精髓，是一種全員參加、全過程、全企業(yè)的品質經(jīng)營。
它是指一個組織緊緊圍繞產品質量這個中心，以全員參與管理為基礎，實現(xiàn)讓服務對象滿意和組織內所有成員受益的管理結果，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的管理理念。
全面質量管理，它不同于以往的質量管理方法。
這主要體現(xiàn)在全面質量管理具有的全方位、全過程、全員投入的特點，“三全”特征顯現(xiàn)出全面質量管理所具有的突出特征。
全面質量管理的觀點包括三層含義，即產品質量來自于生產過程，不是來自于檢驗結果;影響產品的因素不惟生產鏈的影響，其質量責任延伸生產領域以外的所有相關因素;質量是通過預防來實現(xiàn)的，并不是通過檢查來實現(xiàn)的。
依據(jù)這樣的理論基礎，高職學校實現(xiàn)全面質量管理也應對應地體現(xiàn)于：教育質量不但需要依據(jù)學業(yè)評價，也要依據(jù)對整個教育過程的評價;教育質量的責任應延伸到直接作用于教育環(huán)節(jié)以外的所有工作;教育質量通過預防來實現(xiàn)而不是通過檢查來實現(xiàn)。
二、以全面質量管理推進高職質量管理的必要性。
高職教育質量評價普遍采取的方式有兩種：一是注重評價結果，即采用傳統(tǒng)的評價方式，僅將學校的就業(yè)率、升學率、企業(yè)的反饋信息等因素作為評價內容，不少學校采取這種評價方式，尤其是追求高就業(yè)率的學校，導致很多學生被動就業(yè);二是注重評價過程，即通過監(jiān)控教學過程來保證教育教學質量，采用此種評價方式的高職學校，監(jiān)控手段主要體現(xiàn)在教學督導聽課的做法。
分析這兩種評價方式可以看到，注重評價結果的做法忽視了教育過程中應包含的所有因素，不利于解決師資、課程體系、專業(yè)設置、教學條件等方面的問題;注重評價過程的做法又是簡單的，未能包含應有因素的評價。
所以，單一的注重結果的評價或是單一的注重過程的評價都不科學，在評價過程中，容易顧此失彼，遠離高職教育辦學的初衷。
再作以橫向比較，將高職學校與普通高等院校的質量管理相比，高職學校的質量管理富有“企業(yè)化”和“職業(yè)導向”的特質，優(yōu)勝劣汰的競爭法則必須遵循，只有把“質量立校”作為辦學之本，高職教育才能夠與時俱進，在激烈的競爭中具備旺盛的生命力。
無疑，實行全面質量管理是高職院校實現(xiàn)“質量立?！钡谋厝贿x擇。
三、高等職業(yè)教育全面質量管理體系的建立。
要科學地評價高職教育質量，就需要具備社會主義市場經(jīng)濟觀念，在以市場為價值取向的視域下，將內部評價和外部評價予以雙向結合，同時抓在手上。
內部評價意指學校自身行為的評價，評價的主體是學校，評價內容包含教育教學的全過程和學校的辦學條件，也可以稱為自我評價。
外部評價主要是指來自于社會相關方面對學校的評價，評價的內容集中于對學校人才培養(yǎng)質量的評價。
外部評價是可以委托的，可由社會中介評價機構來實施。
具體說來，高職教育的外部評價可以設置以下幾項指標：
(一)就業(yè)率。
在當今就業(yè)形勢十分嚴峻的情況下，就業(yè)率的高低直接掛鉤于學校的辦學水平。
用人單位是否歡迎一所高職學校的學生，外顯于這所學校辦學質量的標志。
而用人單位衡量學生“使用價值”的標準是能力，學生的能力決定著其就業(yè)率，標志著學校的辦學質量。
(二)對口就業(yè)率。
這種就業(yè)率強調學生所學專業(yè)與就業(yè)后的崗位是否對口，兩者對口，說明學校的專業(yè)設置和培養(yǎng)方向與社會需求間是相適應的，學生的就業(yè)是主動就業(yè)而非被動就業(yè)，說明學校的辦學效益應該給予肯定。
反之說明學校的專業(yè)結構設置存在問題，需要改進。
(三)就業(yè)穩(wěn)定率。
跟蹤學生就業(yè)后崗位穩(wěn)定情況，調查學生“跳槽”的頻率。
崗位穩(wěn)定率越高，“跳槽”的頻率低，畢業(yè)生就業(yè)處于穩(wěn)定狀態(tài)，說明學校對學生的培養(yǎng)質量高，否則是存在問題的。
(四)學生滿意率。
這一指標是學生對學校辦學水平做出的評價，既包括在校學生的評價，也包括畢業(yè)學生走向社會后的評價。
學生普遍滿意，學校的質量管理是應該肯定的，學生不滿意的帶有普遍性的問題，是學校應該加強管理的。
在學生滿意率中，畢業(yè)生對學校的評價更應該被重視，因為畢業(yè)生的評價來自于社會實踐的檢驗。
很多高職院校，只重視在校學生對授課教師教學過程的評價，卻不關心教學內容是否與就業(yè)崗位相結合，是否適用。
(五)用人單位滿意率。
這一指標是對學校辦學質量的最好檢驗。
用人單位對來自于某一所學校的.員工會根據(jù)工作情況給予中肯評價，這種評價雖體現(xiàn)在個體的學生身上，但透視的是學校的辦學質量，從中亦體現(xiàn)出學校是否被社會所認可的重要指標。
(六)學生職位與薪酬水平。
可與同類學?；蛳嗤瑢I(yè)的學生就職后的這方面情況作對比，職位和薪酬水平相對高的，說明學校的教育質量要好一些，學生的綜合競爭力強一些。
四、高職教育實施全面質量管理的幾點思考。
(一)明確高職教育質量管理目標。
任何管理行為都是一種手段，通過管理行為來實現(xiàn)管理目標。
管理目標有遠期的、有近期的;有總體的，有階段的。
同理，高職教育全面質量管理也需指定和分解目標，給予管理行為動力和方向。
需要說明的是，目標要具體、明確、具有可操作性和可量化性，既符合高職教育人才培養(yǎng)理念，亦服從與服務于高職學校發(fā)展的長期規(guī)劃和終極目標。
(二)健全專業(yè)的高職教育質量管理機構。
很多年來，我國高職教育質量管理存在著一個難解決的瓶頸問題，即教育機構內部缺乏一個科學的能夠對高職教育進行系統(tǒng)全面的監(jiān)督和評價的管理體系。
那么，可嘗試在我國高職教育全面質量管理實施過程中，建立一個專業(yè)的質量管理評估機構，由一機構承擔對高職教育進行評估、指導和協(xié)調的管理責任，使得高職院校全面質量管理工作成為自上而下的整體性、持續(xù)性管理。
(三)營造高職院校全面質量管理的文化氛圍。
高職教育全面質量管理的實施需要理論上的認同和管理行為上的兌現(xiàn)，因此，既需要解決認識層面的問題，也需要解決實踐層面的問題。
營造高職院校質量管理的文化氛圍，可在認識和實踐層面均加以強化，以文化的熏陶來形成共識，以文化的傳遞來豐富經(jīng)驗，才能把高職教育的全面質量管理落到實處。
所以，我國高職教育在實施全面質量管理的過程中要努力營造這種教育質量管理文化氛圍，以優(yōu)秀的質量文化推動我國高職教育質量管理的開展。
(四)實現(xiàn)高職教育全面質量管理的信息化。
為加快我國高職教育全面質量管理體系的建立和實施，我國高職教育機構需要立即行動起來，積極探索在內部建立完善的質量管理信息系統(tǒng)的做法，實現(xiàn)管理信息化。
全面質量管理的特征之一就是全員參與，實現(xiàn)質量管理信息化，在參與全面質量管理的校際和各個部門之間，搭建和暢通交流、溝通管理信息的平臺，相互間能夠對質量管理中出現(xiàn)的經(jīng)驗和問題進行交流和借鑒，通過質量管理信息系統(tǒng)對高職教育全面質量管理的實施提供信息和技術支持。
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年終工作總結語篇五
結一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻!總之，在過去的一年里，在廠黨政領導以及各部門的大力支持下，經(jīng)過全體人員共同努力，基本上按計劃完成了工作任務。盡管取得了一些成績，但我們深知，辦公室工作沒有止境，如何更好地樹立窗口形象，更好地發(fā)揮協(xié)調與服務職能，更好地開拓創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展，仍然是我們今后在工作中需要不斷思考的問題。我們深感重任在肩，不敢有絲毫懈怠。
年終工作總結語篇六
鮮花為感激夏的到來競相開放;碩果為感激秋的臨近掛滿枝頭。自然界尚且如此感恩，人更應該具有感恩的心。古人說：滴水之恩，當涌泉相報。“贈人玫瑰，手留余香”，一個常懷感恩之心的人，會自覺地給人以幫助。而那些不會感恩的人，帶給社會的則是冷漠和殘酷。讓我們對老師、家長、祖國由衷的說一聲感謝。感恩祖國恩惠婦幼，感恩父母養(yǎng)育生恩，感恩老師諄諄教誨。感恩有你，感恩生命中的所有。
下面是感恩活動最后一個環(huán)節(jié)也是最重要的一個環(huán)節(jié)：感恩父母。
古圣先賢孝為宗，萬善之門孝為基，禮敬尊親如**，成就生命大意義。父母恩德重如山，知恩報恩不忘本。做人飲水要思源，才不愧對父母恩。千歌萬曲，難以抒發(fā)我們對父母的愛戴。千言萬語，無法表達我們對父母的感激。
老師們，小朋友們。
人間最美是真情。
人間最真是親情。
人間最值得珍貴的愛莫過于父母對子女的愛。
人間最無私的情感莫過于父母對子女的情感。
鮮花可以枯萎，滄?？勺兩Ｌ铩?BR> 但父母的愛，卻永遠留在我們的心間!
尊敬的老師，親愛的小朋友們讓我們借此次活動，
讓我們常懷感恩的心，心懷虔誠感恩，
向我們偉大的父母行三鞠躬禮!
一鞠躬,感謝父母情深恩重，孕育我們生命;。
再鞠躬，感謝父母含辛茹苦，呵護我們成長;。
三鞠躬，感謝父母節(jié)衣縮食，供養(yǎng)我們上學!
禮畢!
下面請小朋友到爸爸媽媽的身邊給爸爸媽媽一個熱情的擁抱和感激的吻，“爸爸媽媽你們辛苦了我們永遠愛你”。
年終工作總結語篇七
我自xx年10月中旬到xx市場上開始開展市場工作。近兩個月來，我牢記公司賦于我的工作任務，嚴于律己、勤于學習、不怕吃苦、努力工作，在各級領導和各位同事的支持和配合下，工作方面取得了一定的收獲。
現(xiàn)將我履行的工作職責具備體情況匯報如下：
1、初到市場時，為了盡快進入工作角色，我首先是通過認真細致的市場調查工作了解自己所在市場的具體情況，清楚我們產品在本市場上面的銷售現(xiàn)狀，了解競品目前市場上的銷售狀況。面對市場現(xiàn)狀勤思考，保持與上級領導良好的溝通，多向領導及同事學習請教。
2、在日常工作中正確處理好與經(jīng)銷商之間的關系，并時刻牢記“誠信經(jīng)營、務實營銷、傳承創(chuàng)新、義利雙贏”的公司理念，把“誠信、情感、責任”貫穿于整體工作中，發(fā)揮才智、敬業(yè)愛崗、求真務實、規(guī)范方式方法，推行“品質、情感、效益”三位一體模式，定期做好對客戶的走訪工作，尤其是一些對我們產品忠誠度較高的客戶維護工作，促進產品在各個渠道全面兌現(xiàn)對客戶和消費者的承諾，為公司樹立良好的品牌形象，為公司事業(yè)在本市場上的長遠發(fā)展打下良好的基礎。
3、在開展上述工作的同時協(xié)同經(jīng)銷商一起開展了xxx產品的推廣工作。
4、在工作之余，加強自身的學習，將理論和實踐聯(lián)系在一起，指導自己的市場工作。不急功近利，從長遠著眼，堅持理論聯(lián)系實際，扎實開展市場工作。作為公司市場人員，不但要具備這個崗位所需要的必要素質，還需要把握各方面的信息，保持對事物發(fā)展規(guī)律的敏銳感覺，使思想觀念與時俱進，把理論知識、市場規(guī)律與我們產品的實際相結合，才能使得我們公司的產品在日益激烈的白酒市場競爭中立于不敗之地。
5.在維護鞏固現(xiàn)有老市場和客戶的同時，高度重視新市場及新客戶網(wǎng)絡的開發(fā)建設工作。產品只在幾個點的市場上產生銷售是遠遠不夠的，因此我也在南江市場暫時穩(wěn)定的情況下積極努力得前往廣元地區(qū)去尋找機會，擴大我們公司品牌及產品在那邊地區(qū)的知名度和影響力，同時尋找目標客戶力圖開發(fā)新市場。
1、在工作期間，積極學習并遵守公司的各項規(guī)章制度，定期向主管領導匯報工作，沒有出現(xiàn)脫崗曠工等違章違紀現(xiàn)象，在市場工作中一切從公司利益出發(fā)，沒有做出任何有損公司利益的事情。
2、在工作時，對存在的問題大都能通過溝通的方式解決；對工作中遇到較大的問題，能夠積極及時的.與上級主管領導溝通；沒有存在擅做主張的事情；工作當中也沒有出現(xiàn)較大的失誤。
1、工作中在編寫與制定銷售工作計劃和執(zhí)行方案時仍不夠專業(yè)和規(guī)范。
2、工作經(jīng)驗尚淺，在工作當中遇到困難和難題時，不夠沉著冷靜，容易產生慌張或是急躁的情緒。
有人說：“市場是最壞的教練，還沒有等我們熱身就已經(jīng)開始競賽，競賽結果的好壞相當一部分因素在于我們的悟性和主觀能動性。但同時，市場也是最好的教練，不需訓練就能教會我們技能和發(fā)展的契機。其實，最關鍵的是市場參與者的眼光是否長遠、品格是否經(jīng)得起考驗?！?BR> 在今后的工作過程中，我要努力繼續(xù)規(guī)范自己的行為舉止，不斷充實自己的業(yè)務能力，提升自己的綜合素質。須時刻謹記，在市場上我就是公司的形象代表，自己的一舉一動，一言一行都直接關系著公司的形象。白酒不僅僅是一種產品，而它身上承載著更多的是一種文化，我們在市場上銷售的亦不單純是一瓶瓶或是一件件的白酒，更多的是要把我們產品身上所承載的文化推向市場和消費者。
我們通過這段時間市場磨練，我堅信通過我們共同的奮斗，架好“支點”撬動市場，打造“勢能”以便放大行銷慣性，進行整合形成“拳頭”能量，希望有一天，我們的品牌能成為一個家喻戶曉的品牌，我們的產品會走進千家萬戶。
我們現(xiàn)在的確有很多困難，但我們決不貧窮，因為我們有可以預見的未來！
（一）營銷策略方面
通過不斷拓展和完善終端網(wǎng)絡來提升產品銷量和品牌及產品的美譽度。在確保產品在更多市場終端“買得到”的同時，也要確保“賣得動”，有計劃、多層次地開展“面向客戶型”的推廣工作。不能只保證渠道中有水，還要千方百計、想方設法地創(chuàng)造讓水流出去的“出口”。
（二）產品結構方面
產品是終端市場運作的依托，宜精而少而不宜雜而多。在未來的新產品設計過程中，應針對不同的消費群體設計生產針對性強的產品；針對市場需求努力尋求一兩款外包裝個性搶眼、利潤空間大、可操作性強、投入后既有利益保障又有聲譽回報的產品，用來搶占終端市場；根據(jù)不同市場和消費者需要可以考慮生產同一產品的不同量裝，以更好的迎合市場終端銷售的需要。這樣終端銷售會更有活力，客情關系也會更加緊密，產品的知名度和美譽度也會隨之不斷得到提升，同時公司的事業(yè)也會得到長足的發(fā)展。
年終工作總結語篇八
質量管理是項活動，質量管理體系是個體系，質量管理體系包括一個企業(yè)質量管理方面的一切活動，也就是說質量管理體系包含無數(shù)項質量管理活動。
因此，建立一個質量管理體系，首先應確定組成質量管理體系的各個要素，并構造一個完善質量管理體系結構。
無論是結構的構造還是要素的選取，都要緊密結合組織的質量方針、質量目標、產品類型和對產品實現(xiàn)過程的要求。
要通過質量管理活動的優(yōu)化配置和體系要素的合理策劃，使質量管理活動在質量管理體系中能夠整體上有效地運行。
一、質量管理體系的各個要素。
1.質量管理體系由質量管理體系要素組成。
對于一個企業(yè)，其質量管理體系是企業(yè)中所有與質量有關的要素即質量管理體系要素，如各類質量管理(質量計劃、質量控制和質量改進)活動及內容、為實施質量管理所建立的組織機構、面向質量形成過程和質量管理活動的各種作業(yè)程序以及對質量形成過程中所需的種種資源的管理活動和程序等，為著確保產品質量滿足顧客需要這一共同目的而構成的企業(yè)質量管理工作的整體。
2.實施質量管理，必須首先建立質量方針并制訂質量目標。
對于任何一個組織，要實施質量管理，必須首先建立質量方針，制訂質量目標，并且要在質量方針的指導下，為所制訂的質量目標，對組織中所有與質量有關的活動和工作內容進行有效管理。
所有這些面向質量的管理活動和內容構成了質量管理體系的基本要素。
3.質量管理體系的主要內容。
實施質量管理，必須設置組織機構，明確隸屬關系和管理職責，以理順從事各種質量活動的渠道;必須對產品形成過程要用到的所有的資源進行有效控制和科學管理，以為形成高質量的產品提供積極支持;而且，要通過程序的制定以給出從事各種質量活動的工作方式，使各項質量活動有章可依、有法可循，從而經(jīng)濟、有效、協(xié)調地進行。
組織機構的設置及其管理職責、資源管理活動及內容、產品壽命周期各環(huán)節(jié)的質量活動，以及制定出的工作程序和管理模式、形成的質量文件，都是質量管理體系的主要內容基本要素。
它們共同組成的有機整體就是企業(yè)的質量管理體系。
除此之外，為實現(xiàn)質量的持續(xù)改進和不斷提高，應對各項與質量有關的活動和行為進行監(jiān)測、控制和分析，以確保其符合性和實現(xiàn)改進。
組織對其質量管理體系的內部審核。
任何組織都應定期對其質量管理體系進行內部審核和評審，以查明各項質量活動是否按規(guī)定程序進行及其有效性。
一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正和改進，使體系得以不斷改進和完善，以適應外部環(huán)境的變化。
二、質量管理體系的目標。
1.目標的理論依據(jù)和來源。
iso9000：標準對“質量目標”的定義是：“在質量方面所追求的目的”。
從質量管理學的理論來說，質量目標的理論依據(jù)是行為科學和系統(tǒng)理論。
作為企業(yè)的員工，希望自己得到企業(yè)的認同和接受，能夠勝任所擔負的工作并有所成就和建樹，希望獲得一定的名譽和成績。
因此，作為企業(yè)的管理者，要調動和激勵員工的創(chuàng)造性和積極性，必須引導全體員工通過質量目標的成功實現(xiàn)而使其高層次需求得到滿足。
質量目標就是以行為科學中的“激勵理論”為基礎而產生，又借助系統(tǒng)理論向前發(fā)展的。
按照系統(tǒng)論的觀點，一個企業(yè)是一個目的性的系統(tǒng)，它包括若干個帶有目的性的子系統(tǒng)，子系統(tǒng)又包括若干個帶有目的性的子系統(tǒng)一如此循環(huán)無窮盡也。
以此為指導，從實現(xiàn)企業(yè)總的質量目標為出發(fā)點，協(xié)調企業(yè)各個部門乃至每個人的活動，就是質量目標的核心思想。
當然，質量目標的理想境界是“橫到邊、縱到底”，即每個職能部門和每個層次(企業(yè)最高管理層、部門管理層、車間、班組乃至每個人)均有質量目標。
2.目標的實質內容。
組織質量管理體系的出發(fā)點和終結點均為質量目標，沒有目標的質量管理不能稱之為“管理”，沒有績效的質量管理不能稱之為“有效’的質量管理。
企業(yè)建立健全質量管理體系，其目的是確保產品質量，使顧客滿意。
為此，企業(yè)必須確立質量方針，提出具體的質量目標，并對影響產品質量和實現(xiàn)企業(yè)質量目標的主導因素—技術、管理和人員進行有效的控制，以預防、減少和消除質量缺陷，用最為經(jīng)濟的手段為用戶提供滿意的產品。
圍繞產品質量形成的全過程，通過對實施質量管理所需要的組織管理、資源、過程和程序的積極而有效的運作，把質量環(huán)的各個階段的工作過程加以有效控制，這也是質量管理體系的最主要任務。
三、通過質量管理活動如何有效運行質量管理體系。
質量管理活動中重要的就是發(fā)揮全員的作用，企業(yè)的人力資源是企業(yè)之本。
企業(yè)質量經(jīng)營成敗的關鍵在于企業(yè)整個員工素質的提高。
應充分重視人力資源的構建，提高各級人員的質量意識、業(yè)務素質、職業(yè)道德以及適應本職工作的能力。
在競爭激烈的環(huán)境下，對企業(yè)員工的要求也發(fā)生了變化，主要表現(xiàn)在：員工從相互競爭變?yōu)槊芮泻献?對員工的工作紀律和工作活動有更高的要求;員工的工作范圍加寬，企業(yè)內部信息溝通要在不同部門和層次之間進行，溝通的方式應是雙向或多向的，并保證信息溝通渠道的暢通。
為確保達到以上要求，企業(yè)應創(chuàng)建學習型組織，使員工能自由地分享知識和經(jīng)驗，快速學習所需的知識與技能，并將其轉化為現(xiàn)實的生產力，不斷適應市場競爭的需要。
綜上所述，質量管理是一個企業(yè)根據(jù)國際通用的標準體系建立一套完整的，符合本企業(yè)特點的、科學的管理方法，只要大家按照這個體系標準要求去做，那么，這個公司的管理一定是完善的，它不單指產品的質量管理，它包括了公司上下整個工作環(huán)節(jié)的標準運作程序，不管這個環(huán)節(jié)與產品質量有沒有直接的關系。
也就是說，在質量管理體系中，每個部門及每個部門內的員工，都是公司其他部門或員工的客戶，不管是上下級也好，同級也好。
每個人的工作都要滿足公司其他部門(不管是同級還是上下級、或是公司的客戶)的要求，這個體系是全方位的規(guī)范了公司的所有行為，只要嚴格按照這個體系標準執(zhí)行，公司的管理就會效地運行。
年終工作總結語篇九
在20----即將劃上句號時，大班上學期工作也將進入尾聲。看著孩子們幸福的笑臉、健康的成長，快樂蕩漾在心田。為了在今后的工作中更上一層樓，現(xiàn)將本學年的工作做一小結：
一、政治思想。
認真學習《幼兒園教育指導綱要》，愛崗敬業(yè)。嚴格遵守幼兒園的各項規(guī)章制度，對班級工作認真負責;對幼兒有愛心、有職責感;對家長主動熱情，解決了家長后顧之憂;與同事友好相處，力所能及的幫忙他人。對自己嚴以律己，做好班級工作。
二、業(yè)務學習。
用心參加園內組織的各種業(yè)務學習和教研活動，珍惜外出學習機會，認真學習老師專家的組織教學活動和講座，并作好記錄，寫聽課評析，吸取經(jīng)驗并運用到自己的日常教學過程中來。利用業(yè)余時間認真閱讀《早期教育》、《傾聽孩子》等有關幼教專業(yè)書籍，游覽幼教網(wǎng)站，領略精華，吸取經(jīng)驗。
三、教育保育。
根據(jù)《幼兒園教育工作計劃》、《幼兒園教育指導綱要》認真制定了本班的班務計劃，設計好每月的主題活動，精心安排好每周活動，組織好每日的教學活動，指導保育員工作。在教學過程中注重滲透整合理念，運用多種教學手段發(fā)展幼兒的綜合素質。在組織好教學活動的同時，保證幼兒的游戲活動和戶外活動時間，每月根據(jù)制定好的游戲計劃開展各類游戲活動。在班級中開展了圖書角、手工角、小超市、飛機場等區(qū)域游戲，并不斷的更新豐富游戲材料。為了配合主題教育和節(jié)日活動的開展，利用業(yè)余時間，裝飾室內外的空間和墻面。每月撰寫說課稿和教育隨筆，以提高自身的保教水平。
每一天做好晨午檢工作，認真檢查《幼兒聯(lián)習冊》狀況，做好各項衛(wèi)生保健工作，嚴把消毒關，做好通風防控工作，并注重培養(yǎng)幼兒的良好的進餐習慣、午睡習慣和個人衛(wèi)生習慣。在班級中開展了值日生工作，以提高幼兒的群眾服務意識和服務潛力。堅持每一天讓幼兒記錄天氣，學習根據(jù)天氣的變化添減衣物。
四、工作方面。
組織幼兒“三八”節(jié)主題活動，開展廢舊物品制作活動，帶領班級成員制作超多游戲材料;參加幼兒園泥塑、毛筆字、水墨畫、環(huán)保制作等活動;參加幼兒園的義捐活動;參加六十年大慶時裝秀等活動;獲得幼兒園頒發(fā)的“特殊貢獻獎”。周末加班進行環(huán)境布置、樓道主題環(huán)境布置任務;自制超多區(qū)角玩教具;參加六一兒童節(jié)的會餐活動，讓幼兒度過了愉快的節(jié)日;組織36名幼兒和48名家長到黃河故道參加秋收活動，得到家長的好評，換來了孩子們的快樂;定期召開班務會、家長委員會、家長會;經(jīng)常利用業(yè)余時間寫博;與家長電話交流、qq交流;嚴格晨午檢制度、嚴抓消毒關、做好通風防控工作;對班級幼兒信息狀況進行上報及填寫;組織老師和家長參加幼兒園組織的玩教具自制比賽活動;對實習生、見習生進行指導;開展幼兒冬季達標活動;幼兒出勤率較高，安全無事故，無各類傳染病發(fā)生，受到了家長好評。
五、家長工作。
認真填寫《家園聯(lián)系冊》，及時向家長反映幼兒在園的狀況。利用一切機會與家長交流幼兒在家、在園的表現(xiàn)狀況，與家長共同討論教育孩子的方法，認真聽取家長提出的各種要求和意見。幼兒園與家庭之間溝通多樣化：家訪、家園聯(lián)系本、家長會、家長委員會和教學開放日、電話等形式成為家園溝通的新載體，并自費開通視頻，為孩子上傳視頻10來次，為孩子上傳照片n張。讓家長及時了解了孩子在園狀況，使教育工作順利開展。
六、努力方向。
成績是動力，不足之處還需努力。在今后的工作中要不斷的學習新的知識，提高自身素質，把幼兒養(yǎng)成教育設為下學期重點，加強個別幼兒自理潛力的培養(yǎng)。根據(jù)幼兒年齡特點因人施教，努力提高自己的思想及業(yè)務素質，為小幼銜接做好基礎工作。
年終工作總結語篇十
20xx年不知不覺間已經(jīng)成為過去式，我非常感謝各位領導以及同事給我在工作中莫大的支持與關心，回顧過去，現(xiàn)將工作總結如下：
一、工作總結。
上半年主要從事smt生產與不良品返修工作，下班年由于之前招聘的檢驗人員突然離職，檢驗工作就落到我的頭上，之前只忙于生產也不知道身為檢驗人員所面臨的巨大壓力。
二、在工作中主要存在的問題有：
1、上半年情況：由于目前公司大部分都是外單產品穩(wěn)定性較差，其中物料比較凌亂，物料編碼各家有各家的風格，因生產原因導致的質量問題，時常發(fā)生。
2、下半年情況：下半年主要接手檢驗這一塊，從我手中出去的產品是直接面向客戶，所以壓力比較大。有時經(jīng)常出現(xiàn)pcba漏檢的情況，導致問題板流向客戶，客戶的滿意度下降。
3、在生產中，有時由于生產時間緊促，發(fā)現(xiàn)的問題不能馬上解決，溝通有難度。
三、工作心得。
1、在20xx年的工作實踐中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上，思想統(tǒng)一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克、戰(zhàn)無不勝。
2、平時工作中取得了令自己比較滿意的成績。能夠積極自信的行動起來是我在心態(tài)方面最大的進步?，F(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少;時刻記得工作內容要精細化精確化，個人得失要模糊計算;遇到風險要及時規(guī)避，出了問題要勇于擔當。
3、在這幾個月的工作中，我學到了很多技術上和細節(jié)上的知識，也強化了生產的質量、進度意識;與身邊同事的合作更加的默契，都是我的師傅，從他們身上學到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在這個時間段能有他們在身邊。我一定會和他們凝聚成一個優(yōu)秀的團隊，做出更好的成績。
四、工作教訓。
發(fā)現(xiàn)自己離一個職業(yè)化的人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方?？偨Y一下，自己在這幾個月的工作中主要有以下方面做得不夠好：
1.工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急。
在生產時間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，在這方面還有很大的優(yōu)化空間。
2.對流程不夠熟悉。
在幾個月工作中，發(fā)現(xiàn)因為流程的問題而不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏還有考慮不到位的地方，對于這塊的控制力度顯然不夠。但說到底對流程很熟悉才是項目很好完成的前提。
3.工作不夠精細化。
平時距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時上報的過程，雖然工作也經(jīng)?；仡^看，但缺少規(guī)律性，以后個人工作中要專門留一個時間去總結和反思，這樣才能實現(xiàn)精細化。
4.工作方式不夠靈活。
在開發(fā)的過程中，周圍能利用資源的就要充分利用，不要把事情捂在自己手上，一是影響進度，二是不能保證質量。做事分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本職工作，哪些是提供的幫助，哪些是自己必須要做的，都要想清楚。怎么和其他部門進行溝通，怎么和本部門人員進行溝通，怎么才能提供高質量的服務又不會多做職責外事情，以后是需要重點溝通學習的地方。
5.缺少平時工作的知識總結。
這幾個月在工作中有了進步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以后的工作中，此項也作為重點來提高自己。
6、認知度不夠。
由于目前我的工作定性不是很準確，操作和調試貼片機，aoi編程，aoi檢驗，問題板返修，bga植球返修，都是目前我要做的工作內容，有時候缺乏全局觀念，對工作定位認識不足。從而對工作的最優(yōu)流程認識不夠，邏輯能力欠缺，結構性思維缺乏。不過我相信，在以后的工作中，我會不斷學習和思考，從而加強對工作的認知能力。
五、工作計劃。
來年我可能會把主要的精力都會集中在產品質量方面，希望公司能夠再招聘一個全檢人員來協(xié)助我把smt產品品質提升上去，如果有需要希望能夠在來年的smt班組內部成立一個”產品質量波動分析改進小組”，借鑒與我上一家企業(yè)成功的質量管理模式：
1、抓產品質量源頭：發(fā)現(xiàn)可能會出現(xiàn)的質量異常，應及時做出反應，并做好相關的記錄以備案例分析。
2、生產質量控制：產品好壞在生產的過程中就能大概知道一二，盡量保證生產的每一片pcba合格率都在100%,有問題及時反饋并記錄，對于無法知曉原因的問題做好記錄并反饋。
3、產品質量檢驗：條件允許的情況下，目檢，全檢，抽檢都要有，產品質量的好壞不是哪一個人能夠完成的，希望能夠得到領導們的支持和同事之間的相互幫助。確保產品出廠合格率為100%，客戶滿意度為100%。
4、每個月末對上月所采集的質量數(shù)據(jù)加以分析并改進，利用我之前在上家公司所采用的魚骨分析法，對質量波動較大的問題細分化，找到問題的源頭，確保問題可控性。
其中，以下幾點是我來年重點要提高的地方：
1、工作要注重實效、注重結果，一切工作圍繞著目標完成;。
2、要提高大局觀，產品質量是否能讓他人滿意對我們放心;。
3、把握一切機會提高專業(yè)能力，加強平時知識總結工作;。
4、精細化工作方式的思考和實踐。
在今后的工作中要，多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一個員工學習他們身上的優(yōu)秀工作習慣，豐富的專業(yè)技能，配合著實際工作不斷的進步。
工作一年多以來，有時候深刻的體會到，把自己所有的精力都投入進去，技術工作都不可能做到完美程度，畢竟技術工作太繁雜，生產任務重多而人手少，但多付出一些，工作就會優(yōu)化一些，這就需要認認真真沉下心去做事情。
年終工作總結語篇十一
總體來說，xx年我主要完成了以下幾方面的工作：
1、項目測試工作。
2、知識與經(jīng)驗分享。
3、完成所需知識的積累。
4、工具學習及研究。
具體來說，如下：
1、項目測試工作。
這段時間，我主要是協(xié)助進行xxx項目測試，主要工作內容有：
對測試用例的編寫提供反饋意見;。
對測試過程及測試情況進行分析，并提供意見;。
設計業(yè)務測試數(shù)據(jù)的例子;。
繪制系統(tǒng)關鍵業(yè)務流程;。
進行主要功能的界面測試、功能測試;。
按照測試用例執(zhí)行測試，并提交測試匯報;。
進行需求驗證工作。
2.知識與經(jīng)驗分享。
這部分工作，主要表現(xiàn)在四方面：
完成項目測試經(jīng)驗總結。
完成“測試經(jīng)驗交流與知識分享”簡報，包括簡報材料的制作。該簡報內容包括：項目測試經(jīng)驗介紹、測試度量、性能測試知識介紹、xx使用經(jīng)驗交流。
對現(xiàn)有測試規(guī)范提供改進反饋意見;。
根據(jù)以往經(jīng)驗，在xxx項目中提供幫助。
3.完成所需知識的積累。
這部分工作，主要是為了更好的完成工作，學習所需的知識、工具及技能。我主要是根據(jù)《新員工入職指引表》的要求進行的。主要工作內容有：
學習金融行業(yè)業(yè)務知識。
學習公司研發(fā)規(guī)范。
學習研發(fā)部產品知識。
參加公司或業(yè)務部門組織的培訓。
學習缺陷管理工具xxx。
xxx年，我希望能通過參與具體項目的實踐，達到以下目標：
2.在項目中沉淀出一些部門成果，除了保質保量的完成項目測試工作外，我還將積極、主動的參與部門建設工作，和部門所有成員一起努力，在領導的指導下，將我們部門做成受到公司認可，有一定地位的部門。
在部門建設上，我想可以從以下幾方面逐步開展部門建設工作：
1.對人員進行分工，或者說是團隊成員的側重方向進行明確。
例如，同一測試技術或測試工具，可以不需要多個人同時研究，這樣可能造成資源的浪費。
2.強化制度建設。
3.加大對測試過程的實施力度。
現(xiàn)有測試過程，過程文件上存在不易操作的地方。所以在實施上也相應的存在一些問題。另外，爭取能讓開發(fā)人員了解測試過程。如果能讓開發(fā)人員了解測試過程，可以讓測試工作更好開展，以及獲得更好的配合。
4.加強部門測試成果的積累與沉淀。
現(xiàn)在的測試成果保存在服務器上，很容易發(fā)生測試成果丟失的情況。加上還有一些測試成果未提交服務器，只是保留在個人機器上，很容易發(fā)生人走成果也不在的情況。另外，保存在個人機器上，也不利于知識的傳播與分享，不利于部門成員技能的提升。
年終工作總結語篇十二
一年來，在__的指導下，在接待中心_主任的具體領導下，圍繞工作中心，切實履行服務職責，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領導的一致好評，圓滿的完成了領導交辦的各項任務。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面，下面作工作總結如下：
一、提高認識。
酒店行業(yè)作為一項服務工作，本質就是為來賓提供優(yōu)質舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。
二、扎實工作。
一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務職責，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關單位積極協(xié)調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。
三、加強學習。
扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習。一個人學習能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。
當然，在總結成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。
總之，在20__年的歲末，我在領導和同事的`關心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責，不斷提高業(yè)務水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。
年終工作總結語篇十三
過去的一年，是對**酒店發(fā)展具有重大而深遠意義的一年。在董事長英明果斷的決策和正確的領導下，與時俱進，積極適應市場需求，使**酒店走上了制度化、規(guī)范化管理的軌道，以下是小編整理的關于酒店年終總結，供大家參閱。
尊敬的董事長、全體同仁：大家好!
20xx年的工作可以概括為“一個中心，兩個重點，三個要抓”，詳細的說就是“以顧客為中心;重管理樹形象、重發(fā)展強品牌;抓安全生產、抓文化培訓、抓節(jié)能增效”。下面我將詳細進行闡述。
1.一個中心：以顧客為中心。
“顧客就是上帝”以顧客的需要為目標、以顧客的滿意為標準，這是每個經(jīng)營者都必須遵守的信條。但是如何從行動中讓顧客享有“上帝”感，不是靠一句就能展現(xiàn)出來的，要付諸行動從多方面著手：通過了解顧客的需求，提高員工素質，提高管理水平，提供舒適的環(huán)境，提高服務質量等等方面的工作相結合才能達到。根據(jù)顧客的需要，完善我們的工作方式，根據(jù)顧客的滿意度來衡量我們的成績。只有讓顧客滿意，酒店才能有更高的發(fā)展，因此酒店全年的工作始終圍繞這個中心來進行。
2.兩個重點：重管理樹形象、重發(fā)展強品牌。
重管理樹形象：科學決策，群策群力，一個企業(yè)要發(fā)展，必有一套行之有效的管理體系。酒店領導層根據(jù)各項工作任務的要求，制定了全年。
工作計劃。
提出了指導各項工作開展的總體工作思路酒店全體員工上下一致齊心協(xié)力在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻取得了頗為可觀的業(yè)績。通過動員增強了求真務實抓效能的針對性、實效性;進一步明確了職能范圍和各負其則的長效機制;規(guī)范了學習要求;破除了無所作為、不思進取的平庸觀念提高了酒店職工工作的積極性和主動性極大地提高了服務質量和服務水平也為酒店在漳浦同行業(yè)中形成標榜。
重發(fā)展強品牌：20xx年，**酒店全年客房入住率達%，平均房價元/間，餐廳就餐率達%，日均收入萬元，在漳浦同行業(yè)中處于前列。這些都得益于硬件設施的改進、服務質量的提高。作為漳浦第一家四星級酒店，我們有著得天獨厚的優(yōu)勢，但也深知行業(yè)競爭的激烈，誰能穩(wěn)住更多的客源，誰就能達到更長久的可持性發(fā)展，20xx年酒店積極尋找客源，通過市場調查，詳細分析本縣的競爭形勢，與多家單位簽訂固定協(xié)議，穩(wěn)固客源，在縣委接待方面，至始至終，展示酒店最優(yōu)質的服務，通過各部門員工的齊心努力，保證了全年接待工作無失誤，得到了縣委縣政府的充分肯定。另一方面加大酒店宣傳和營銷力度，利用媒體宣傳自我，積極尋找培養(yǎng)新客源，努力提高服務意識,全面樹立酒店的良好形象。在漳浦乃至更大的范圍樹立起**酒店品牌。
3.三個要抓：抓安全生產、抓文化培訓、抓節(jié)能增效。
抓安全生產：酒店堅持“安全第一，預防為主”的方針，本著“安全無小事”的原則，全方位地做好安全工作。簽訂并逐步落實了安全生產目標責任制。特別加強了對餐廳、員工宿舍、食品衛(wèi)生、車輛保管、出租房屋等重點和薄弱環(huán)節(jié)的消防安全管理，做到責任到人;堅持進行安全衛(wèi)生大檢查，并對存在的安全隱患及時、限時整改;工程保安部加強了對安全隱患整改及習慣性違章方面的督促和跟蹤。做到了檢查到位、操作規(guī)范到位、整改及時，消除安全隱患。大大提高了員工及管理人員的安全意識。
抓文化培訓：酒店一直把對企業(yè)文化的形成和員工的培訓作為一項重點來抓，完善培訓方式，采取集中培訓和靈活培訓相結合的模式，結合服務人員的知識結構，找準部門特點與弱點，將重點放在店紀店規(guī)、禮節(jié)禮貌等服務技能操作規(guī)范化的培訓，促進酒店管理水平和服務質量的提高。同時，建立健全班前例會制度，以便及時總結前一天的工作，安排當天的工作。注重教育、引導廣大服務人員樹立“賓客至上”的思想，以客人的需求為主線對客服務。要求在對客服務盡量滿足客人合理的要求;轉變“怕麻煩、怕費時費力”的思想。力求服務上有所突破，用客人的口碑擴大酒店形象和影響面，整體服務質量有較大提高。全年共評出優(yōu)秀員工名，她們是全體員工中的佼佼者，是凱都人的優(yōu)秀代表有、是**酒店人的驕傲，我們要向她們學習，學習他們敬業(yè)奉獻的精神，學習她們愛崗敬業(yè)、勤肯鉆研的工作態(tài)度;更加學習她們善待顧客、細致周到的服務理念。
修舊如新的原則，注意設備設施維護、保養(yǎng)，總結改進錯誤及容易損壞設備設施的操作方式，防患于未然;將維護保養(yǎng)具體貫徹到日常操作的細節(jié)中，必要的環(huán)節(jié)要形成良好的操作習慣。
當然在一年中，酒店也突出了一些存在的問題，有些來自于客人投訴反饋的意見，有些是酒店部門自查所發(fā)現(xiàn)的。具體有以下幾方面：
1、設施設備不盡完善。
2、員工隊伍不夠完善，員工流動率過高。
3、服務技能有待提升。服務技能主要表現(xiàn)在人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和服務能力等綜合素質高低不一、參差不齊;酒店尚未制訂出切實可行的“績效考核”;執(zhí)行的隨意性等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。
4、服務質量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質服務。反復出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。
5、營銷部未形成強有力的客戶團隊。
20xx年，我們面臨的市場競爭將更加激烈，客源也有待進一步提高，客觀形勢要求我們效益必須進一步提升。根據(jù)董事長的要求，我們今年的營業(yè)收入要比去年增幅%。只要我們積極改革挖潛，完成任務我們是有信心的，在我們面前是機遇與挑戰(zhàn)并存，壓力與動力同在，在**酒店人面前沒有攻不下的難關，我相信只要抓住機遇，就能戰(zhàn)勝一切挑戰(zhàn)。為圓滿完成20xx年全年任務指標，我們必須努力做好以下幾個方面的工作：
1.內挖潛力，外拓客源，共同提高客戶入住率及餐廳就餐率。繼續(xù)在全員營銷全同服務上下功夫。**酒店上下，人人都是服務員，個個都是營銷員，營銷中有服務，服務中有營銷。建立客戶檔案，了解客人的愛好，無微不至地做好服務工作。為擴大**酒店在漳浦縣乃至漳州市的影響，適應不同顧客群體的需求，要利用一切喜慶機會，開展豐富多彩的特色促銷活動。作個有心人，商機到處有，采取“走出去，請進來”、送上門、發(fā)賀卡、送優(yōu)惠等多種形式，讓顧客了解**酒店，享受**酒店的服務。
2.開展優(yōu)質服務和創(chuàng)先活動，為員工展示才華提供舞臺。繼續(xù)評選季度優(yōu)秀員工活動，對于當選的員工，頒布資金并作為職位提升的主要依據(jù)。在全公司營造爭當先進、向先進學習的濃厚氛圍，促進服務質量的提高。
3.做好各項服務保障工作，一切為了顧客的需要?？头坎?、餐飲部是公司的第一線，直接為顧客服務，代表著**酒店的形象，**酒店的形象如何，首先取決于客房部和餐飲部的服務。認真總結服務經(jīng)驗，提升服務質量，讓顧客開心而來、滿意而歸，爭取百分百的回頭率。其他各部門除了出色完成本職工作外，要為客房部、餐飲部做好服務保障工作。財務部要及時準確、公平、合理地處理好涉內涉外財務，做好商品、物資采購，確保一線需求。保安工程部，做好水、電、暖、冷、氣正常運行，設備完好無損，節(jié)能降耗，指揮、管理好顧客及員工車輛。人事部做好員工的選聘和人力資源的編制定員管理，績效考核、薪資管理及員工培訓工作。
同仁們，今年是**酒店大酒店開業(yè)的第六年，也是漳浦成為優(yōu)秀旅游縣的第一年，我們要抓住這個大好時機，實現(xiàn)今年的營業(yè)任務，需要酒店領導的正確領導，更需要全體同仁的共同努力，讓我們團結一致，開拓進取，銳意創(chuàng)新，實現(xiàn)**酒店經(jīng)濟效益的突飛猛進，以優(yōu)異的業(yè)績?yōu)?*酒店奠定堅實基礎，為**酒店品牌而努力奮斗!謝謝大家。
20xx年，在酒店領導的正確指導下，面對星級酒店相繼崛起的競爭形勢，行政部緊緊圍繞管理、學習、服務、招聘、溝通等工作重點，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方面的中心樞紐作用，積極努力的完成各項工作任務，現(xiàn)將這一年的工作情況匯報如下：
一、加強基礎管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境。
為領導和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內容之一。一年來，行政部結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協(xié)調與溝通，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。同時，行政部不定期的深入到員工之中，加強與員工的溝通，積極了解員工的思想動態(tài)。
比如在前廳工作的pa阿姨們，雖然人數(shù)不多，但其幾年下來，相互之間存在著一些誤會與積怨，導致兩位從開荒一直工作到現(xiàn)在的pa唐阿姨和史阿姨，在工作中因為一些小事而時常產生摩擦，行政部在走訪中對分別和兩位阿姨進行了溝通，使原本已提交辭職書的唐阿姨留了下來，為酒店挽留了一位優(yōu)秀的老員工?？头坎糠諉T張以鳳是一位工作認真、不怕苦不怕累的好員工，每一次客房的績效工資她都是排名前幾位。有一次在和她聊天時，發(fā)現(xiàn)她的氣色大不如剛開始來上班的時候，便對她的近況做了一些詢問，才知道她在最近一段時間做了手術，她個人怕影響到部門工作，一直沒有向部門領導反映其身體狀況，仍然堅持在一線部門。行政部考慮到她的實際情況，積極與其部門總監(jiān)溝通，給予了一定時間的休息和合理的工作安排。
行政部始終堅持給員工最好的工作環(huán)境，為員工提供人性化的人文關懷，讓員工真正感受到酒店是家，切實做到關心員工、愛護員工，充分調動員工的工作積極性、主動性、創(chuàng)造性，增強酒店的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
二、加強企業(yè)文化建設，豐富員工生活。
為了更好的對外宣傳酒店，提升酒店的知名度和美譽度，春節(jié)之后，有安排有計劃地開始籌備酒店網(wǎng)站事宜，大到整個頁面的合理設計及內容規(guī)劃，小到酒店所有資料的收集整理，工作在一步步中完成并實施。最終實現(xiàn)網(wǎng)站內容與員工天地欄內容同步更新，不僅向所有員工展示了酒店的文化建設，也為員工提供了一個表揚好人好事的發(fā)布平臺，真正使員工在一種文化的潛移默化中接受共同的價值觀念。酒店網(wǎng)站建立起來了，也得到了客人的關注，有些客人已經(jīng)開始在網(wǎng)站上面提交預定信息，只是我們酒店沒有專人負責，酒店在線預定這一塊成為了一個空缺。
在3月7日舉辦的迎“三八”員工卡拉ok比賽中，員工都積極踴躍的報名，大展自己的歌喉，不僅豐富了酒店全體員工的精神生活和業(yè)余生活，更加促進了員工的音樂素養(yǎng)。后來又在4月25日—5月4日酒店開展了“踏青?運動?休閑”為主題的外出春游活動，組織全體員工分四批次去宜昌山峽人家游玩，使員工們全身心的投入到大自然的懷抱中，豐富了員工的文化生活，增強了團隊意識和團隊凝聚力。
由于進入6月以后酒店也進入了升學宴的高峰期，樓多功能廳一直有宴席接待，20xx年1-6月份的員工生日晚會也因故推遲到9月26日晚舉辦，上半年度的壽星共有95人。晚會當天，恰逢潛江七喜國際大酒店的管理人員到訪，并邀請了他們一同參加。晚會上大家和到訪嘉賓一起同臺歌唱、載歌載舞，現(xiàn)場氣氛異?；钴S，所有人一起唱著生日快樂歌、吹著蠟燭，一起分享甜蜜的生日蛋糕，并為壽星們發(fā)放了各種不同的生日禮物，表達了酒店對員工的體貼與關懷。
三、加強考勤管理。
自20xx年年初開始實施指紋打卡以來，行政部對考勤管理實行指紋考勤與紙卡考勤相結合的方法，認真做好每天各部門出勤卡的跟蹤檢查工作，及時將檢查中發(fā)現(xiàn)的異?，F(xiàn)象反饋到各部門，并及時主動做好與各部門之間的溝通與反饋工作，使得考勤管理與之有很大的改進。但是在考勤管理取得一定成績的同時也出現(xiàn)了一些問題，部門考勤管理較混亂，管理人員對部門員工的考勤管理不嚴格，對違反考勤制度的員工的處理不及時、不嚴格，這些問題將在20xx年度作為行政部完善考勤管理的一項重點工作。
四、辦理了員工養(yǎng)老保險。
從20xx年7月1日截止到20xx年6月30止，酒店在社保局共辦理了77人的社會養(yǎng)老保險。其中，新開戶人員有11人，酒店續(xù)保人員有50人，從外單位轉入酒店購買養(yǎng)老保險的人16人。保險基數(shù)也由去年的3696元/年調整為4334元/年，此次共向社保局繳納保險費用339528元。因為基數(shù)上調，12個已離職人員應補繳每月的差額15元，為了保障公司的利益不受損失，行政部協(xié)同財務室、社保局共同把關，由行政部、財務室開具證明離職和已補繳金額單據(jù)到社保局，再由社保局給予辦理后期轉出手續(xù)。在此基礎上，行政部并對酒店在職人員的醫(yī)療保險購買情況做了一個詳細的統(tǒng)計：目前在編人數(shù)共有190人。購買農村合作醫(yī)療的有62人;購買城鎮(zhèn)居民醫(yī)保的有32人;購買職工醫(yī)保的有5人;共計為：99人。
五、員工新宿舍的搬遷。
為了更好的改善酒店員工的住宿環(huán)境，行政部在7月10日將員工宿舍由老板街搬遷到了四嶺村的一套三房兩廳的居室，住宿環(huán)境相比以前有了很大的改善，并配備了一些必要的生活設施，行政部也本著為員工的貼心服務，合理的安排了她們的房間分配，保障每一位住宿員工住的舒心，睡的安心，員工也為此感到非常的滿意。但是，男員工的住宿卻沒有地方安排，導致在招聘男員工時，因為無法提供住宿而招不進來。有的男員工招進來了，因為外面房租太貴自己的工資承擔有限而離職。建議在新的一年里，能夠落實男員工的住宿問題。
六、合理性的招聘暑期工。
七月的高溫天氣如同酒店升學宴的節(jié)節(jié)升溫。在6月底7月初，酒店進入了一年一度的升學宴高峰期，為了保證高峰期時的工作人員充足，不影響酒店的服務質量，行政部針對升學宴的季節(jié)性特點，面向廣大中高在校學生招聘了17名暑期工，并配合餐飲部組織其參加了部門的崗位培訓。暑期工的進場，給餐飲部帶來了更多的活力和幫助。針對大型會議來臨時，人員不夠，行政部積極組織各部門員工協(xié)助餐飲部的工作，大家本著齊心協(xié)力、團結一致的工作作風和態(tài)度，認真圓滿的完成了每一次的大型接待活動。
七、為員工辦理了一批職業(yè)技能鑒定資格證書。
6月22-27日在勞動局經(jīng)過為期五天的培訓之后，行政部組織員工準備資料、填寫表格，在京山縣勞動局辦理25人的資格證書。為了達到年底星評復核的硬性標準，行政部在9月份又組織了29人在11月26日到集團公司參加了省旅游局組織的職業(yè)技能鑒定考試，29人的資格證書正在辦理之中。后又于12月初在荊門市旅游局的組織下申報了42人的職業(yè)鑒定考試，42人的考試工作將在20xx年2月之前完成。目前酒店在崗人員中，已有22人已經(jīng)持證。預計20xx年酒店持證人數(shù)將達到118人，持證率將達50%以上。雖然持證率上去了，但是在管理人員中的持證率幾乎為零。20xx的工作將加強在全員持證考核方面。
八、部門其他工作常抓不懈。
物業(yè)、安保)，各部門人員數(shù)均在編制范圍以內。從每周五的衛(wèi)生檢查情況反映，各部門的衛(wèi)生狀況相比從前有一些比較明顯的進步，改善最明顯的房務部的衛(wèi)生情況。針對每次的檢查結果，行政部都給予了相應的獎罰和警告提示。由于前期宴席、會議較多，場地不允許的情況下，管理層的培訓工作也變得斷斷續(xù)續(xù)。但通過年底的星級復核，認識到了我們平時的衛(wèi)生檢查、培訓工作都不夠專業(yè)和系統(tǒng)，在20xx年的工作中將成立專班小組對照星標要求來檢查各個工作，真正起到質檢督查的作用。
存在的問題：
1、酒店的有些制度有待完善，制度的執(zhí)行力度不夠。
2、員工活動組織較少，培訓系統(tǒng)不夠健全。
3、管理人員持證率低，持證級別低。
4、沒有男生宿舍，男員工不容易招進來。
5、酒店網(wǎng)站的在線預定沒有專人負責，形同虛設。
6、沒有專業(yè)的人事管理模板，手工管理辦事效率低、不全面。
時光如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史。回想起剛來賓館的青澀，感慨萬千?；厥拙拺训氖菍χ肮ぷ鞯目偨Y和經(jīng)驗，翹首待行的是對未來工作的開拓和進展.在工作中，經(jīng)歷了許多酸甜苦辣，認識了許多良師益友，獲得了許多經(jīng)驗教訓，感謝領導給了我成長的空間，勇氣和信心，在這兩年里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在諸多的不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：
1.學習并掌握自身業(yè)務，才能使自己在工作中處于不敗之地。
我清醒的認識到，只有通過認真學習好自己的業(yè)務理論知識，才能夠高標準，高質量的完成本職工作。一切工作，以學習為主導，不斷提升自我綜合素質，使自己在面臨困難和質疑時永遠處于主動。
2.明確態(tài)度，牢記使命。
我本著“勤問，勤學，勤練”的態(tài)度，虛心向老同志請教，做到不懂就問，將理論付諸于實踐。只有樹立嚴謹求學的態(tài)度才能學到有用的知識，只有牢記自己的職責和使命才能為賓館做出成績。一個人能做多大的貢獻不僅僅取決于他的業(yè)務素養(yǎng)，更取決于他的政治素養(yǎng)，只有在以后的工作中做到學以致用，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實實，才能不辜負領導的期望，做出傲人成績實現(xiàn)自我價值。
3.思想政治表現(xiàn)，品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德。
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙.書籍.雜志的學習政治理論;遵紀守法，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真完成上級領導交代的各項任務，做好本職工作，積極為賓館增收節(jié)支，節(jié)能降耗。
4.團結互助，熱愛集體。
在工作實踐中，我參與了許多集體完成的任務和同事相處的非常緊密和睦。在這個過程中我強化了最珍貴也最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上，思想統(tǒng)一，行動一致。在工作時，大家互相提醒和補充，所有的工作中溝通是最重要的，一定把信息處理的及時，有效和清晰，才能大大提高工作效率。
5.在重大接待服務和維護修繕工程建設中，勇挑重擔，帶頭履行老同志責任義務，切實發(fā)揮先鋒模范作用，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，樂于奉獻，大力加強自身作風。
以上是我個人。
俗話說：“點點滴滴造就不凡”在明年的工作中我將重點提高一下幾點：
1.提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水;。
2.工作要注意實效，注重結果，一切工作圍繞目標去完成;。
3.提高大局觀，以是否能讓他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺;。
4.把握一切機會，提高業(yè)務技能，加強平時只是總結工作;。
5.精細化工作方式的思考和實踐。
過去的鮮花和掌聲是否依舊伴隨我們一路前進，取決于我們是否具備強烈的責任感，孜孜不倦的學習精神和勤勉嚴謹?shù)木礃I(yè)精神。我相信，只要我們腳踏實地，拼搏進取，依法履職，牢記宗旨，就能創(chuàng)造京西更美好的明天!
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年終工作總結語篇十四
1：我將繼續(xù)在現(xiàn)在的崗位上發(fā)揮帶頭作用，做好本職工作。在新的崗位上，我會盡快適應，找出差距和問題點，即使改進，使本機組和班組取得優(yōu)異的工作成績。
2：刻苦鉆研，努力工作，加強人際交往和溝通，使本班本機組的形象在大家心目中認可。工作氛圍融洽。工作輕松?？考夹g和細心使工作輕松，成績突出。
3：提高管理水平和做好班員的引導和思想管理工作。要讓大家團結一心，態(tài)度端正，思想積極，熱愛工作，發(fā)揮才能。工作熱情高漲，并獲得工作成績感。
2：無論外界環(huán)境如何變化，我將繼續(xù)和部門員工一道，制定戰(zhàn)勝困難的目標和措施，克服困難，迎難而上，爭取與大家一起，取得比往年任何一個時期都要好的工作成績。
3：利用工作8小時之外，多學習，提高自己的綜合素質能力，加強業(yè)務外的能力提高，適應公司的發(fā)展變化要求。。
4：公司在不斷地發(fā)展壯大，自己也將努力發(fā)展和成長以提高自己。
年終工作總結語篇十五
[摘要]教育質量是高等教育賴以生存和發(fā)展的基礎，研究高等院校教育質量的管理是高等教育永恒的主題。
作為我國高等教育大眾化主力軍的高職教育，在快速、持續(xù)發(fā)展的過程中，亦遇到師資力量不足、教學內容陳舊等教育質量問題。
全面質量管理是高職院?！百|量立校”的根本途徑，本文就全面質量管理在高職教育質量管理中的應用進行探討。
[關鍵詞]質量管理教育質量質量立校。
在我國高等教育邁入大眾化進程中，高等職業(yè)教育獲得了史無前例的快速發(fā)展勢頭。
但是，這種快速發(fā)展更體現(xiàn)于數(shù)量和規(guī)模的提升，不能夠令國人滿意。
高職人才應如何培養(yǎng)，高職學校應如何管理已成為社會特別是教育界普遍關注的問題。
這種現(xiàn)狀說明，高等職業(yè)院校普遍持有的管理理念、普遍擁有的教師素質和普遍使用的管理模式已經(jīng)不適應我國社會發(fā)展的客觀要求，所積淀的傳統(tǒng)經(jīng)驗需要進一步的辨識和創(chuàng)新。
因此，探討這方面的問題具有深刻的理論和實踐意義。
下面探討全面質量管理與高職質量管理間的必然聯(lián)系，旨在為解決這一問題提供參考。
一、高等職業(yè)教育全面質量管理思想的理論基礎。
全面質量管理是綜合質量管理理論的思想精髓，是一種全員參加、全過程、全企業(yè)的品質經(jīng)營。
它是指一個組織緊緊圍繞產品質量這個中心，以全員參與管理為基礎，實現(xiàn)讓服務對象滿意和組織內所有成員受益的管理結果，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的管理理念。
全面質量管理，它不同于以往的質量管理方法。
這主要體現(xiàn)在全面質量管理具有的全方位、全過程、全員投入的特點，“三全”特征顯現(xiàn)出全面質量管理所具有的突出特征。
全面質量管理的觀點包括三層含義，即產品質量來自于生產過程，不是來自于檢驗結果;影響產品的因素不惟生產鏈的影響，其質量責任延伸生產領域以外的所有相關因素;質量是通過預防來實現(xiàn)的，并不是通過檢查來實現(xiàn)的。
依據(jù)這樣的理論基礎，高職學校實現(xiàn)全面質量管理也應對應地體現(xiàn)于：教育質量不但需要依據(jù)學業(yè)評價，也要依據(jù)對整個教育過程的評價;教育質量的責任應延伸到直接作用于教育環(huán)節(jié)以外的所有工作;教育質量通過預防來實現(xiàn)而不是通過檢查來實現(xiàn)。
二、以全面質量管理推進高職質量管理的必要性。
高職教育質量評價普遍采取的方式有兩種：一是注重評價結果，即采用傳統(tǒng)的評價方式，僅將學校的就業(yè)率、升學率、企業(yè)的反饋信息等因素作為評價內容，不少學校采取這種評價方式，尤其是追求高就業(yè)率的學校，導致很多學生被動就業(yè);二是注重評價過程，即通過監(jiān)控教學過程來保證教育教學質量，采用此種評價方式的高職學校，監(jiān)控手段主要體現(xiàn)在教學督導聽課的做法。
分析這兩種評價方式可以看到，注重評價結果的做法忽視了教育過程中應包含的所有因素，不利于解決師資、課程體系、專業(yè)設置、教學條件等方面的問題;注重評價過程的做法又是簡單的，未能包含應有因素的評價。
所以，單一的注重結果的評價或是單一的注重過程的評價都不科學，在評價過程中，容易顧此失彼，遠離高職教育辦學的初衷。
再作以橫向比較，將高職學校與普通高等院校的質量管理相比，高職學校的質量管理富有“企業(yè)化”和“職業(yè)導向”的特質，優(yōu)勝劣汰的競爭法則必須遵循，只有把“質量立?！弊鳛檗k學之本，高職教育才能夠與時俱進，在激烈的競爭中具備旺盛的生命力。
無疑，實行全面質量管理是高職院校實現(xiàn)“質量立?！钡谋厝贿x擇。
三、高等職業(yè)教育全面質量管理體系的建立。
要科學地評價高職教育質量，就需要具備社會主義市場經(jīng)濟觀念，在以市場為價值取向的視域下，將內部評價和外部評價予以雙向結合，同時抓在手上。
內部評價意指學校自身行為的評價，評價的主體是學校，評價內容包含教育教學的全過程和學校的辦學條件，也可以稱為自我評價。
外部評價主要是指來自于社會相關方面對學校的評價，評價的內容集中于對學校人才培養(yǎng)質量的評價。
外部評價是可以委托的，可由社會中介評價機構來實施。
具體說來，高職教育的外部評價可以設置以下幾項指標：
(一)就業(yè)率。
在當今就業(yè)形勢十分嚴峻的情況下，就業(yè)率的高低直接掛鉤于學校的辦學水平。
用人單位是否歡迎一所高職學校的學生，外顯于這所學校辦學質量的標志。
而用人單位衡量學生“使用價值”的標準是能力，學生的能力決定著其就業(yè)率，標志著學校的辦學質量。
(二)對口就業(yè)率。
這種就業(yè)率強調學生所學專業(yè)與就業(yè)后的崗位是否對口，兩者對口，說明學校的專業(yè)設置和培養(yǎng)方向與社會需求間是相適應的，學生的就業(yè)是主動就業(yè)而非被動就業(yè)，說明學校的辦學效益應該給予肯定。
反之說明學校的專業(yè)結構設置存在問題，需要改進。
(三)就業(yè)穩(wěn)定率。
跟蹤學生就業(yè)后崗位穩(wěn)定情況，調查學生“跳槽”的頻率。
崗位穩(wěn)定率越高，“跳槽”的頻率低，畢業(yè)生就業(yè)處于穩(wěn)定狀態(tài)，說明學校對學生的培養(yǎng)質量高，否則是存在問題的。
(四)學生滿意率。
這一指標是學生對學校辦學水平做出的評價，既包括在校學生的評價，也包括畢業(yè)學生走向社會后的評價。
學生普遍滿意，學校的質量管理是應該肯定的，學生不滿意的帶有普遍性的問題，是學校應該加強管理的。
在學生滿意率中，畢業(yè)生對學校的評價更應該被重視，因為畢業(yè)生的評價來自于社會實踐的檢驗。
很多高職院校，只重視在校學生對授課教師教學過程的評價，卻不關心教學內容是否與就業(yè)崗位相結合，是否適用。
(五)用人單位滿意率。
這一指標是對學校辦學質量的最好檢驗。
用人單位對來自于某一所學校的.員工會根據(jù)工作情況給予中肯評價，這種評價雖體現(xiàn)在個體的學生身上，但透視的是學校的辦學質量，從中亦體現(xiàn)出學校是否被社會所認可的重要指標。
(六)學生職位與薪酬水平。
可與同類學?；蛳嗤瑢I(yè)的學生就職后的這方面情況作對比，職位和薪酬水平相對高的，說明學校的教育質量要好一些，學生的綜合競爭力強一些。
四、高職教育實施全面質量管理的幾點思考。
(一)明確高職教育質量管理目標。
任何管理行為都是一種手段，通過管理行為來實現(xiàn)管理目標。
管理目標有遠期的、有近期的;有總體的，有階段的。
同理，高職教育全面質量管理也需指定和分解目標，給予管理行為動力和方向。
需要說明的是，目標要具體、明確、具有可操作性和可量化性，既符合高職教育人才培養(yǎng)理念，亦服從與服務于高職學校發(fā)展的長期規(guī)劃和終極目標。
(二)健全專業(yè)的高職教育質量管理機構。
很多年來，我國高職教育質量管理存在著一個難解決的瓶頸問題，即教育機構內部缺乏一個科學的能夠對高職教育進行系統(tǒng)全面的監(jiān)督和評價的管理體系。
那么，可嘗試在我國高職教育全面質量管理實施過程中，建立一個專業(yè)的質量管理評估機構，由一機構承擔對高職教育進行評估、指導和協(xié)調的管理責任，使得高職院校全面質量管理工作成為自上而下的整體性、持續(xù)性管理。
(三)營造高職院校全面質量管理的文化氛圍。
高職教育全面質量管理的實施需要理論上的認同和管理行為上的兌現(xiàn)，因此，既需要解決認識層面的問題，也需要解決實踐層面的問題。
營造高職院校質量管理的文化氛圍，可在認識和實踐層面均加以強化，以文化的熏陶來形成共識，以文化的傳遞來豐富經(jīng)驗，才能把高職教育的全面質量管理落到實處。
所以，我國高職教育在實施全面質量管理的過程中要努力營造這種教育質量管理文化氛圍，以優(yōu)秀的質量文化推動我國高職教育質量管理的開展。
(四)實現(xiàn)高職教育全面質量管理的信息化。
為加快我國高職教育全面質量管理體系的建立和實施，我國高職教育機構需要立即行動起來，積極探索在內部建立完善的質量管理信息系統(tǒng)的做法，實現(xiàn)管理信息化。
全面質量管理的特征之一就是全員參與，實現(xiàn)質量管理信息化，在參與全面質量管理的校際和各個部門之間，搭建和暢通交流、溝通管理信息的平臺，相互間能夠對質量管理中出現(xiàn)的經(jīng)驗和問題進行交流和借鑒，通過質量管理信息系統(tǒng)對高職教育全面質量管理的實施提供信息和技術支持。
【參考文獻】。
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[2]黃光云,覃雯尉.高等教育服務領域引入全面質量管理理念的探討[j].教育與職業(yè),2007(30).
[3]李志偉.以質量管理促高職教育教學發(fā)展[j].管理觀察,2011(8).
年終工作總結語篇十六
20xx年，在酒店領導的正確指導下，面對星級酒店相繼崛起的競爭形勢，行政部緊緊圍繞管理、學習、服務、招聘、溝通等工作重點，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方面的中心樞紐作用，積極努力的完成各項工作任務，現(xiàn)將這一年的工作情況匯報如下：
一、加強基礎管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境。
為領導和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內容之一。一年來，行政部結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協(xié)調與溝通，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。同時，行政部不定期的深入到員工之中，加強與員工的溝通，積極了解員工的思想動態(tài)。
比如在前廳工作的pa阿姨們，雖然人數(shù)不多，但其幾年下來，相互之間存在著一些誤會與積怨，導致兩位從開荒一直工作到現(xiàn)在的pa唐阿姨和史阿姨，在工作中因為一些小事而時常產生摩擦，行政部在走訪中對分別和兩位阿姨進行了溝通，使原本已提交辭職書的唐阿姨留了下來，為酒店挽留了一位優(yōu)秀的老員工?？头坎糠諉T張以鳳是一位工作認真、不怕苦不怕累的好員工，每一次客房的績效工資她都是排名前幾位。有一次在和她聊天時，發(fā)現(xiàn)她的氣色大不如剛開始來上班的時候，便對她的近況做了一些詢問，才知道她在最近一段時間做了手術，她個人怕影響到部門工作，一直沒有向部門領導反映其身體狀況，仍然堅持在一線部門。行政部考慮到她的實際情況，積極與其部門總監(jiān)溝通，給予了一定時間的休息和合理的工作安排。
行政部始終堅持給員工最好的工作環(huán)境，為員工提供人性化的人文關懷，讓員工真正感受到酒店是家，切實做到關心員工、愛護員工，充分調動員工的工作積極性、主動性、創(chuàng)造性，增強酒店的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
二、加強企業(yè)文化建設，豐富員工生活。
為了更好的對外宣傳酒店，提升酒店的知名度和美譽度，春節(jié)之后，有安排有計劃地開始籌備酒店網(wǎng)站事宜，大到整個頁面的合理設計及內容規(guī)劃，小到酒店所有資料的收集整理，工作在一步步中完成并實施。最終實現(xiàn)網(wǎng)站內容與員工天地欄內容同步更新，不僅向所有員工展示了酒店的文化建設，也為員工提供了一個表揚好人好事的發(fā)布平臺，真正使員工在一種文化的潛移默化中接受共同的價值觀念。酒店網(wǎng)站建立起來了，也得到了客人的關注，有些客人已經(jīng)開始在網(wǎng)站上面提交預定信息，只是我們酒店沒有專人負責，酒店在線預定這一塊成為了一個空缺。
在3月7日舉辦的迎“三八”員工卡拉ok比賽中，員工都積極踴躍的報名，大展自己的歌喉，不僅豐富了酒店全體員工的精神生活和業(yè)余生活，更加促進了員工的音樂素養(yǎng)。后來又在4月25日—5月4日酒店開展了“踏青?運動?休閑”為主題的外出春游活動，組織全體員工分四批次去宜昌山峽人家游玩，使員工們全身心的投入到大自然的懷抱中，豐富了員工的文化生活，增強了團隊意識和團隊凝聚力。
由于進入6月以后酒店也進入了升學宴的高峰期，樓多功能廳一直有宴席接待，20xx年1-6月份的員工生日晚會也因故推遲到9月26日晚舉辦，上半年度的壽星共有95人。晚會當天，恰逢潛江七喜國際大酒店的管理人員到訪，并邀請了他們一同參加。晚會上大家和到訪嘉賓一起同臺歌唱、載歌載舞，現(xiàn)場氣氛異?；钴S，所有人一起唱著生日快樂歌、吹著蠟燭，一起分享甜蜜的生日蛋糕，并為壽星們發(fā)放了各種不同的生日禮物，表達了酒店對員工的體貼與關懷。
三、加強考勤管理。
自20xx年年初開始實施指紋打卡以來，行政部對考勤管理實行指紋考勤與紙卡考勤相結合的方法，認真做好每天各部門出勤卡的跟蹤檢查工作，及時將檢查中發(fā)現(xiàn)的異常現(xiàn)象反饋到各部門，并及時主動做好與各部門之間的溝通與反饋工作，使得考勤管理與之有很大的改進。但是在考勤管理取得一定成績的同時也出現(xiàn)了一些問題，部門考勤管理較混亂，管理人員對部門員工的考勤管理不嚴格，對違反考勤制度的員工的處理不及時、不嚴格，這些問題將在20xx年度作為行政部完善考勤管理的一項重點工作。
四、辦理了員工養(yǎng)老保險。
從20xx年7月1日截止到20xx年6月30止，酒店在社保局共辦理了77人的社會養(yǎng)老保險。其中，新開戶人員有11人，酒店續(xù)保人員有50人，從外單位轉入酒店購買養(yǎng)老保險的人16人。保險基數(shù)也由去年的3696元/年調整為4334元/年，此次共向社保局繳納保險費用339528元。因為基數(shù)上調，12個已離職人員應補繳每月的差額15元，為了保障公司的利益不受損失，行政部協(xié)同財務室、社保局共同把關，由行政部、財務室開具證明離職和已補繳金額單據(jù)到社保局，再由社保局給予辦理后期轉出手續(xù)。在此基礎上，行政部并對酒店在職人員的醫(yī)療保險購買情況做了一個詳細的統(tǒng)計：目前在編人數(shù)共有190人。購買農村合作醫(yī)療的有62人;購買城鎮(zhèn)居民醫(yī)保的有32人;購買職工醫(yī)保的有5人;共計為：99人。
五、員工新宿舍的搬遷。
為了更好的改善酒店員工的住宿環(huán)境，行政部在7月10日將員工宿舍由老板街搬遷到了四嶺村的一套三房兩廳的居室，住宿環(huán)境相比以前有了很大的改善，并配備了一些必要的生活設施，行政部也本著為員工的貼心服務，合理的安排了她們的房間分配，保障每一位住宿員工住的舒心，睡的安心，員工也為此感到非常的滿意。但是，男員工的住宿卻沒有地方安排，導致在招聘男員工時，因為無法提供住宿而招不進來。有的男員工招進來了，因為外面房租太貴自己的工資承擔有限而離職。建議在新的一年里，能夠落實男員工的住宿問題。
六、合理性的招聘暑期工。
七月的高溫天氣如同酒店升學宴的節(jié)節(jié)升溫。在6月底7月初，酒店進入了一年一度的升學宴高峰期，為了保證高峰期時的工作人員充足，不影響酒店的服務質量，行政部針對升學宴的季節(jié)性特點，面向廣大中高在校學生招聘了17名暑期工，并配合餐飲部組織其參加了部門的崗位培訓。暑期工的進場，給餐飲部帶來了更多的活力和幫助。針對大型會議來臨時，人員不夠，行政部積極組織各部門員工協(xié)助餐飲部的工作，大家本著齊心協(xié)力、團結一致的工作作風和態(tài)度，認真圓滿的完成了每一次的大型接待活動。
七、為員工辦理了一批職業(yè)技能鑒定資格證書。
6月22-27日在勞動局經(jīng)過為期五天的培訓之后，行政部組織員工準備資料、填寫表格，在京山縣勞動局辦理25人的資格證書。為了達到年底星評復核的硬性標準，行政部在9月份又組織了29人在11月26日到集團公司參加了省旅游局組織的職業(yè)技能鑒定考試，29人的資格證書正在辦理之中。后又于12月初在荊門市旅游局的組織下申報了42人的職業(yè)鑒定考試，42人的考試工作將在20xx年2月之前完成。目前酒店在崗人員中，已有22人已經(jīng)持證。預計20xx年酒店持證人數(shù)將達到118人，持證率將達50%以上。雖然持證率上去了，但是在管理人員中的持證率幾乎為零。20xx的工作將加強在全員持證考核方面。
八、部門其他工作常抓不懈。
物業(yè)、安保)，各部門人員數(shù)均在編制范圍以內。從每周五的衛(wèi)生檢查情況反映，各部門的衛(wèi)生狀況相比從前有一些比較明顯的進步，改善最明顯的房務部的衛(wèi)生情況。針對每次的檢查結果，行政部都給予了相應的獎罰和警告提示。由于前期宴席、會議較多，場地不允許的情況下，管理層的培訓工作也變得斷斷續(xù)續(xù)。但通過年底的星級復核，認識到了我們平時的衛(wèi)生檢查、培訓工作都不夠專業(yè)和系統(tǒng)，在20xx年的工作中將成立專班小組對照星標要求來檢查各個工作，真正起到質檢督查的作用。
存在的問題：
1、酒店的有些制度有待完善，制度的執(zhí)行力度不夠。
2、員工活動組織較少，培訓系統(tǒng)不夠健全。
3、管理人員持證率低，持證級別低。
4、沒有男生宿舍，男員工不容易招進來。
5、酒店網(wǎng)站的在線預定沒有專人負責，形同虛設。
6、沒有專業(yè)的人事管理模板，手工管理辦事效率低、不全面。
年終工作總結語篇十七
1：xx年是極具挑戰(zhàn)的一年，面對金融危機，我們公司做出了“決戰(zhàn)09“的目標。對此，我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和勞動紀律，認真出勤，全年沒有遲到早退，無故缺勤的現(xiàn)象；以主人公的精神對待工作，積極主動地去工作；積極響應上司的指示和同事之間的邀請，高質量高效率完成工作；在業(yè)務配合方面，加強溝通和協(xié)作，形成了很融洽，和諧和愉悅的工作氛圍。
2：在業(yè)務能力上，雖然說是個老員工，但是面對工作，我依然不敢絲毫馬虎，相應地還對自己進行了嚴格要求，對自己的整個成長過程進行了更加細致的總結和分析，向身邊最優(yōu)秀員工和新入司優(yōu)秀青年學習，每天能按質保量，輕松地完成工作。
3：有過硬的專業(yè)技術水平。無論是在遇到經(jīng)驗性問題上還是本機組出現(xiàn)的新故障新問題上，我都能積極思考，準確判斷，果斷處理，提高作業(yè)效率和減少設備停機時間。
4：全年本人和本班本機組工作成績突出，并做到安全第一。把公司和部門制作的目標在每天的工作中認真落實和完成。
5：認真領會革新學校和qss活動的精神實質，并付諸于實際工作中。
年終工作總結語篇十八
我堅持以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導，自覺加強理論學習，認真學習黨的十八大報告及區(qū)黨委工作會議精神，刻苦鉆研業(yè)務知識，努力提高理論知識和業(yè)務工作水平。遵紀守法，努力工作，認真完成上級領導交辦的各項工作任務，在同事及上級領導們的關心、支持和幫忙下，在思想、學習和工作等方面取得了新的提高?，F(xiàn)總結如下：
一、自覺加強黨性鍛煉，黨性修養(yǎng)和政治思想覺悟進一步提高。
一年來，我始終堅持運用鄧小平理論的立場、觀點和方法論，運用辯證唯物主義與歷史唯物主義去分析和觀察事物，明辨是非，堅持真理，堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀，用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導自我的學習、工作和生活實踐，在思想上進取構筑抵御資產階級民主和自由化、拜金主義、自由主義等一切腐朽思想侵蝕的堅固防線。熱愛祖國，反對分裂，維護民族團結，熱愛中國共產黨，熱愛社會主義，擁護中國共產黨的領導，擁護改革開放。認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，為加快社會主義建設事業(yè)認真做好本職工作。工作進取主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。
二、強化理論和業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質。
我重視加強理論和業(yè)務知識學習，在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質水平。一是認真學習三個代表重要思想，深刻領會三個代表重要思想的科學內涵，增強自我實踐三個代表重要思想的自覺性和堅定性;以鞏固和拓展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動成果為主線，認真學習黨的十八大精神，自覺堅持以黨的十八大為指導，為社會作出自我的努力。二是認真學習工作中需要的知識，在學習方法上做到在重點中找重點，抓住重點，自我在基層工作中存在哪些不足之處，邊學邊問，有針對性地進行學習，不斷提高自我的各項工作本事。三是認真學習法律知識，結合自我工作實際特點，利用閑余時間，選擇性地開展學習，學習公務員基礎、《中華人民共和國民法》、《反分裂國家法》，經(jīng)過學習，進一步增強法制意識和法制觀念。
一年來，我始終堅持嚴格要求自我，勤奮努力，時刻牢記黨全心全意為人民服務的宗旨，努力實踐三個代表重要思想，在自我平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務工作，當好參謀助手：一是認真收集各項信息資料，全面、準確地了解和掌握各方面工作的開展情景，分析工作存在的主要問題，總結工作經(jīng)驗，及時向領導匯報，讓領導盡量能全面、準確地了解和掌握最近工作的實際情景，為解決問題作出科學的、正確的決策。二是領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。在同事們的關心、支持和幫忙下，各項工作均取得了較好的成績，得到領導和群眾肯定。
回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的提高，但我也認識到自我的不足之處，理論知識水平還比較低，解決群眾困難的本事還不強。今后，我必須認真克服缺點，發(fā)揚成績，自覺把自我置于黨組織和群眾的監(jiān)督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的人民教師合格的黨員，為社會作出自我的貢獻!
年終工作總結語篇十九
自己從20xx年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng)營工作領導的帶領和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任 怨，截止xx年xx月xx日，xx年完成銷售額145225元，完成全年銷售任務的38%，貨款回籠率為52%，銷售單價比去年下降了13%，銷售額和貨 款回籠率比去年同期下降了55%和32%。
現(xiàn)將三年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：
一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作
作為一名銷售業(yè)務員，自己的崗位職責是：
1、千方百計完成區(qū)域銷售任務并及時催回貨款;
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;
3、負責嚴格執(zhí)行產品的出庫手續(xù);
4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;
5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;
7、完成領導交辦的其它工作。
崗 位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條 款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域 業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。
在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的 前提下按時完成任務。
總之，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能和業(yè)績至關重要，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準。
今年由于陜北系統(tǒng)內電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農電系統(tǒng)資金不到位，加之自己業(yè)務知識欠缺、業(yè)務技能不高、市場的瞬息萬變而導致業(yè)績欠佳。
二、明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成
工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
例如：
1、 今年九月份，蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產，廠內堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領導指示盡快運回分 廠所存材料，接到任務后當天下午聯(lián)系車輛并談定運價，第二天便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中。
由于估計重量不準，三輛車裝 車結束后，約剩10噸左右，自己及時匯報領導并征得同意后從當?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料于當日運回，這樣既節(jié)約了時間，又降低了費用。
2、 今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神東電力多種產業(yè)有限公司材料招標，此次招標涉及以后材料的采購，事關重大，自己了解詳細情況后及時匯報領導并盡快寄來有 關資料，自己深知，此次招投標對我廠及自己至關重要，而自己因未參加過正式的招投標會而感到無從下。
于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相 關部門入手，搜集相關投標企業(yè)的詳細情況及產品供貨價格以為招標鋪路，通過自己的不懈努力，在招標的過程中順利通過資質審定、商務答辯和技術答辯，終于功 夫不負有心人。
最后我廠生產的yh5ws17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標，這樣為產品以后的銷售奠定了堅定的基礎。
三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決
銷 售是一種長期循序漸進的工作，而產品缺陷普遍存在，所以業(yè)務員應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。
自 己在產品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門， 在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
四、認真學習我廠產品及相關產品知識，依據(jù)客戶需求確定可代理的產品品種
熟悉產品知識是搞好銷售工作的前提。
自己在銷售的過程中同樣注重產品知識的學習，對廠生產的產品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能掌握用途、安裝。
依 據(jù)廠總體安排代理產品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理的品種分為二類：一是技術含量高、附加值大的產品，如35kv避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等 等，此類產品售后服務存在問題;二是10kv線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等，此類產品用量大，但附加值低、生產廠家多導致銷售難度較大。
五、電氣產品市場分析
陜 北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設相對落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產廠家都將銷售目標對向西部落后地區(qū)，同時導致市場不斷被細化，競爭日益激烈。
陜北區(qū)域電力單位多 屬農電系統(tǒng)，經(jīng)過幾年的農網(wǎng)改造建設，由于資金不到位僅完成改任務造的40%，故區(qū)域市場潛力巨大。
現(xiàn)就陜北區(qū)域的市場分析如下：
(一)市場需求分析
陜 北區(qū)域雖然市場潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農電系統(tǒng)，材料采購由省招標局統(tǒng)一組織招標并配送，榆林供電局歸省農電局管理，但材料采購歸省招標局統(tǒng) 一招標，其采購模式為由該局推薦生產廠家上報省招標局。
由招標局確定入圍廠家，更深一步講，其采購決定權在省招標局，而我廠未在省招標局投標并中標，而榆 林地區(qū)各縣局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確有困難且須在省招標局狠下功夫。
根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看，榆林供電局是否繼續(xù)電 網(wǎng)改造取決于省農電局撥款，原因在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產抵壓貸款，依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還貸款利息，據(jù)該局內部有關人員分析，榆林 地區(qū)的電網(wǎng)改造有可能停止。
(二)競爭對手及價格分析
這幾年通過自己對區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產廠家有二類：一類 是西瓷廠(分廠)、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進入陜北市場較早且有較強實力，同時又是省招標局入圍企業(yè)，其銷售價格同我廠基本相同，所以已形成規(guī) 模銷售。
另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進入陜北市場晚但銷售價格較低，yh5ws17/50型避雷器銷售價格僅為80元/支、prw710 /100銷售價格為60元/支，此類企業(yè)基本占領了代銷領域。
一、任務完成情況
今年實際完成銷售量為5000萬，其中**2000萬，** 1200萬,其他1800萬，基本完成年初既定目標。
**常規(guī)產品比去年有所下降，**增長較快，**相比去年有少量增長;但**銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右)，**(dn1000以上)銷售量很少，**有少量增幅。
總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產品增長不夠理想，“**”品牌增長也不理想。
二、客戶反映較多的情況
對于我們生產銷售型企業(yè)來說，質量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、 質量狀況：質量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。
如xxx客戶的**，xxx客戶的**等，發(fā)生的質量問題接二連三，客戶怨聲載道。
2、 細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。
雖然是小問題卻影響了整個產品的質量，并給客戶造成很壞的印象。
3、 交貨不及時：生產周期計劃不準，生產調度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、 運費問題：關于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。
5、 技術支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類問題。
問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、 報價問題：因公司內部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。
三、銷售中的問題
經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結、上進的隊伍。
團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想;業(yè)務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。
各相關部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。
好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。
1、 人員工作熱情不高，自主性不強。
上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。
究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。
2、 組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。
這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止。
3、 發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純任務，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。
其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。
4、 統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。
成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產周期。
5、 銷售、生產、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。
6、 技術支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。
7、 部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。
以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。
四、關于公司管理的想法
我們**公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結構，生產管理也進步明顯，在**州乃至**行業(yè)都小有名氣。
應該說，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術得當，用人得當，前景將是非常美好的。
“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。
我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。
嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。
就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。
又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。
過程決定結果，細節(jié)決定成敗 。
公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的`不到位所造成。
老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。
這就是為什么國內企業(yè)最近幾年都很關注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來?過程控制就是一個關鍵!完整的過程控制分以下四個方面：
2)例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻計獻策，并相互溝通。
4)公平激勵 建立一只和諧的團隊，調動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。
否則會造成員工之間產生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。
就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內各部門的待遇。
雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內心都有一些意見。
如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應調整，畢竟失去一位員工的損失太大了。
另外一個方面就是公司管理結構和用人問題。
由于公司自身結構的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。
越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內領導與員工不融洽，遇事沒人擔當責任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才。
以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。
2006年銷售的初步設想
銷售目標：
初步設想2006年在上一年的基礎上增長40%左右，其中**為1700萬左右，**2800萬左右，其他2500萬左右。
這一具體目標的制定希望公司老板能結合實際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。
為什么要明確的提出銷售任務呢?因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產生動力。
銷售策略：
思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導下才能產生正確的銷售手段，完成既定目標。
1、 辦事處為重點，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點推廣“**”品牌。
長遠看來，我們最后依靠的對象是在“**”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。
鑒于此，2006年要有一個合理的價格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例。
給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn)，特別是那些推廣**品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護，給他們周到的服務，這樣他們才能盡力為雙達推廣。
2、 售部安排專人負責辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況，特別對待，多開綠燈，讓客戶覺得雙達很重視他們，而且服務也很好。
定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任。
3、 擴展銷售途徑，嘗試直銷。
**行業(yè)的進入門檻很低，通用**價格戰(zhàn)已進入白熱化，微利時代已經(jīng)來臨。
公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。
這條路資金上或許有風險，但相對較高的利潤可以消除這種風險，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。
4、 強化服務理念，服務思想深入每一位員工心中。
5、 收縮銷售產品線。
銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產品不夠專業(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任。
現(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細，太多產品線可能會失去公司特色。
(這里是指不要外協(xié)太雜的產品如**、**、等)
銷售部管理：
1、 人員安排
a) 一人負責生產任務安排，車間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計報表
e) 專人負責客戶接待，帶領客戶車間參觀并溝通
f) 所有人員都應積極參預客戶報價，處理銷售中產生的問題
2、 績效考核 銷售部是一支團隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績來考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定;同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨?，因為我們還要負責銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務。
銷售成員的績效考核分以下幾個方面：
a) 出勤率銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內部的風標，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長這種陋習。
b) 業(yè)務熟練程度及完成業(yè)務情況業(yè)務熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務知識水平，以此作為考核內容，可以促進員工學習、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學習型的團隊。
c) 工作態(tài)度服務領域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒有積極的工作態(tài)度，熱情的服務意識，再有多大的能耐也不會對公司產生效益，相反會成為害群之馬。
3、 培訓培訓是員工成長的助推劑，也是公司財富增值的一種方式。
一是銷售部不定期內部培訓，二是請技術部人員為銷售部做培訓。
培訓內容包括銷售技巧、禮儀、技術等方面。
4、 安裝專業(yè)報價軟件，提高報價效率，儲存報價結果，方便以后查找。
以上只是對來年銷售部的初步設想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請各位老總們考慮、定奪。