人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
接打電話禮儀對話劇本短文篇一
1、安靜的區(qū)域
在開電話會議的時候，參加會議的人員一定要找一個安靜的地方，如果你是在家里附近有小孩玩?；蛴朽须s的狗，這時候會很分心給其他的參與者，所以在這里建議，一定要找一個不被打擾的地方，如果是在家里或者是辦公室，最好是提前給家里人或者同事下屬提前講清楚，你要開電話會議，這段時間不要打擾你，我想在電話會議上的其他參與者將對你不勝感激。
2、話機檢查
參加電話會議的人員在會議開始之前要對自己的電話進行檢查，確保沒有任何問題，以免影響到會議的進行，如果使用固話進行電話會議，請檢查自己的線路是否磨損;使用手機進行通話請檢查是否信號問題或者附近有其他電磁波之類的干擾，如微波爐等;在使用手機耳機的時候，要使用品質(zhì)和良好的手機耳機，確保音質(zhì)的良好。
3、制定會議基本規(guī)則
會議組織者需要在會議開始之前，申明必須遵守的基本規(guī)則，包括：會議的主題、會議參加的人員、會議的時間、會議阻止人員分工、會議的紀律等，以保證會議的有效進行。
1、準時參加會議
在參加會議時必須要準時到場，特別是在有地區(qū)時間差的時候，參會人員更要有時間觀念。守時是一種專業(yè)性的標志，因為它是使參加者很難在電話會議上閑聊，同時又為后來者等待。電話會議不應該暫停，因為參與者將被迫聽你持有的音樂，否則將無法確定何時和是否會繼續(xù)通話。
2、做介紹的禮儀
作介紹包括會議主持人做介紹和參與會議的人員做自我介紹，在所有的參與者都將抵達，主持人應引入每個人，并提供一個簡短的背景或在電話會議上說人的責任的說明。這個介紹是必要的，因為可能有客人或在電話會議上新人。 個人做自我介紹也是非常有必要的，雖然大家不能見面，然而互相介紹是建立良好關系的過程，尤其是當您的客戶或客人參加電話會議時。
3、會議發(fā)言禮儀
所有參加會議的人員要把電話會議看作是面對面的溝通，參會者在發(fā)言時一定要放松心情，按事先準備的內(nèi)容，有條理地發(fā)表個人觀點或建議，參會者在表達觀點時一定要簡單、清楚，避免重復詢問帶來的不便，發(fā)言結束后一定要向參會者表示感謝。
1、避免噪音
在電話會議的時候要避免不斷清除喉嚨，拿著筆敲擊桌子，或者玩弄你的手機，更有甚者玩弄手機發(fā)出聲音，這都是不應該出現(xiàn)的。
2、避免打斷別人的發(fā)言
隨意打斷別人的發(fā)言無論是在電話會議或者是在平時與別人溝通交流的時候都是不禮貌的。即使別人和你的觀點不一樣，也要等到別人把話講完你再陳述自己的觀點，這是風度素養(yǎng)的表現(xiàn)。
接打電話禮儀對話劇本短文篇二
商務電話禮儀在商務接待中是很關鍵的一部分，大部分情況下都是先通過電話進行初步溝通再有后續(xù)情況的發(fā)展。因此，要掌握一定的商務電話禮儀。
接電話的時間要控制在鈴響三聲以內(nèi)。如果超過三聲，要先想對方致歉否則會被認為失禮。商務電話應答時，第一句要自報家門，即告訴對方所撥打的電話是什么單位或哪個部門。
聲音很重要，由于電話溝通不存在視覺因素影響，客戶主要通過你的聲音來判斷。正確的聲音應該是有點興奮，聲音聽起來令人愉快，這樣給人的感覺是熱誠而且表明很樂意接聽客戶電話。如果你的聲音聽上去懶洋洋，又或者心不在焉，保證客戶不會再有想和你見面的想法。
專業(yè)的接聽技巧，應該是左手拿話筒，右手隨時準備記錄。當然，電話旁紙和筆是必不可少的。記錄時遵照“3w”原則，即“when”，“who”，“what”。記錄要盡量簡潔完整。
如果沒有聽清楚對方的說話內(nèi)容，應禮貌的請對方再講一遍，千萬不要自行揣測對方意圖以免信息傳達錯誤。
如果對方所要表達的問題自己解決不了，應告訴對方稍等，并詢問對方是選擇在線等結果還是稍后回撥過去。
如果是在線等，這時候，接電話的人應盡快解決事情，如果時間過長，應每隔2、3分鐘告知對方進展情況，并再次詢問是否掛電話等回撥。
如果是掛電話等回撥，事情最好在5分鐘內(nèi)解決。電話回撥過去要先致歉說久等。
掛電話前的禮貌同樣不容忽視。要確定對方掛斷了再掛，如果是己方先掛電話，最好的做法是先用手輕輕按住掛機鍵然后在放下話筒。
1.遲到或請假一定要自己親自打電話，不能讓他人代打。
2.商務外出辦事要告知去處及電話并隨時與公司保持聯(lián)系。
3.拜訪客戶前應電話確認一下以免臨時有變導致約會取消。如果延誤拜訪客戶時間要先與對方聯(lián)絡取得諒解。
4.用傳真機傳送文件后，用電話確認一遍是否收到。
5.同事家中的電話不要輕易透漏給別人。
6.借用他人公司電話時間不要太長，如果確實需要通話很久，要事先征得對方同意。
接打電話禮儀對話劇本短文篇三
1、“鈴聲不過三”原則
鈴響后馬上拿起電話，會讓對方感到唐突;超過三聲則是缺乏效率的表現(xiàn)，同時讓對方不耐煩、產(chǎn)生焦急情緒。因此，電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話，是一個最為合適恰當?shù)臅r機。
如電話確實不在身邊或走不開造成不能及時接聽，應在拿起電話后先向?qū)Ψ奖硎厩敢?，如“很抱歉，讓你久等了”?BR> 規(guī)范電話用語：接聽電話，首先應自報家門。對外接聽要報出單位名稱，內(nèi)部接聽要報出部門名稱，如“您好，這里是某某公司”。自報家門既是對對方的尊重，使對方確認撥打是否正確;也能給自己帶來方便，不會因為打錯電話而多費口舌。此外就是“您好”“對不起”“謝謝您”要常掛嘴邊。
2、注意通話語氣
電話是非直面的溝通形式，因此聽者不僅關心內(nèi)容，同時也會注意你與他(她)通話的語氣。在工作電話中，盡量采用積極主動的語氣，聲調(diào)應是愉快的，語速應是較慢的，擁有能讓對方產(chǎn)生共鳴的熱心。理想的效果是聽音如見其人，聽者如沐春風，且不能顯得矯揉造作。
3、注意“后掛電話”原則
當對方與你說再見的時候后，也要熱情回答再見，并且為表達尊重，要等對方掛斷電話后再進行掛機，且掛機過程中小心輕放，切不可將話筒作出氣筒，這將是極不禮貌的表現(xiàn)。
復誦重要事項：通話過程中，復誦重要事項和電話號碼，是核實結果、減少偏差必不可少的一個步驟。通過復誦，可以使電話內(nèi)容得到非常準確的傳達，使得相關人員能夠按照指令實施工作計劃，避免因為信息傳達偏差而導致的誤會甚至沖突。
4、注意左手持聽筒
很多電話禮儀只注重了通話方面的注重事項，卻忽略了電話接聽的姿勢。大多數(shù)人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。
為了消除這種現(xiàn)象，合適的姿勢是用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。
除了拿聽筒的方法以外，還要求通話者保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣。端坐的姿勢最有利于聲音自然、流暢和動聽。
5、控制音量，注意態(tài)度
有些人打電話嗓門特別大，周圍人說不定都得戴上耳機圖個清靜。容易被貼上沒有公德心的標簽。還有人打電話很情緒化，尤其在作為甲方的公司很常見。
打電話的時候，請您控制分貝，注意態(tài)度。體現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)，是優(yōu)秀職場人的必備特質(zhì)。
細節(jié)決定成敗，一個小小的辦公室接打電話，便反映出職場人的的基本禮儀素質(zhì)。
接打電話禮儀對話劇本短文篇四
準備記錄工具，有重要信息，能在第一時間記錄，避免對方等待，體現(xiàn)專業(yè)性。建議電話旁常備紙和筆，就不會出現(xiàn)慌亂的情況。
停止一切不必要的動作。
不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情，對方會覺得你心不在焉，影響溝通效果。
使用正確的姿勢，躺著、靠著等姿勢，都會通過懶洋洋的語氣傳遞給對方。另外，如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也是不好的。
帶著微笑講電話，讓對方在電話中感受到你的熱情和陽光。
三聲之內(nèi)接起電話，既給了別人準備時間，也不至于讓對方等的不耐煩。
接聽電話的語調(diào)、語速、措辭等都很重要，保證對方能聽清楚。當然要避免使用不禮貌的表達方式；
接聽電話的環(huán)境同樣重要，避免過于嘈雜，導致聽不清楚讓對方不斷重復；
當聽到對方的談話內(nèi)容很長時，應有所反應，如“是的、好的”，表示你在聽。
主動問候，自報家門介紹自己。開口應該是“您好“，而不是冷冰冰的“喂”。
如果想知道對方是誰，應委婉的表達，如“請問怎么稱呼您？”，建議溝通過程中多稱呼對方，表示對對方尊重。
感謝對方來電，并禮貌地結束電話。
要結束電話交談時，一般應讓尊者先掛，或打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，等對方先掛電話然后輕輕掛斷。
嘴和話筒保持4厘米左右的距離，要把耳朵貼近話筒。
一定要面帶笑容。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。
打、接電話的時候口中不能有東西，不能叼著香煙、嚼著口香糖。
左手接聽。便于右手隨時記錄有用信息。
在商務交往中，不允許接電話時以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”，一個勁兒地問人家“你找誰”，“你是誰”，或者“有什么事兒呀？”
商務電話禮儀禁忌萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風度。切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。確認對方撥錯了電話，應先自報一下“家門”，然后再告之電話撥錯了。對方如果道了歉，不要忘了以“沒關系”去應對，而不要教訓人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細些”。
如果有可能，不防問一問對方，是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是借機宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。
在通話途中，不要對著話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時與其他人閑聊。不要讓對方由此來感到在受話人的心中無足輕重。
結束通話時，應認真地道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”搶先?BR> 在接電話時，再次要注意給予對方以同等的待遇。堅持不分對象地一視同仁。
極其個別的人，長著一對挑肥揀瘦的“勢利眼”。即使是接電話地，也極為庸俗地“因人而宜”、“對象化”的傾向十分明顯。他們在接電話時，一開始總是“拿架子”，“打官腔”。先是愛搭不理地問上幾句“誰呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不關己，高高掛起”。不過他們的“天氣”也不總是永遠這般“陰沉”，一旦聽出來對方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會“雨過天晴云散盡”，低聲下氣，細語柔聲，卑躬屈膝，有求必應，不怕旁人說自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會讓旁人看不起。
在接待外來的電話時，理當一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友。
在通話時，接電話在的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬一自己正在開會、會客，不宜長談，或另有其他電話掛出來，需要中止通話時，應說明原因，并告之對方：“一有空閑，我馬上掛電話給您?！泵獾米寣Ψ接X得我方厚此薄彼。
遇上不識相的人打起電話沒個完，非得讓其“適可而止”不可的話，說得應當委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說：“你說完了沒有？我還有別的事情呢，”而應當講：“好吧，我不再占用您的寶貴時間了”，“真不希望就此道別，不過以后真的希望再有機會與您聯(lián)絡”。
接打電話禮儀對話劇本短文篇五
「それでは失禮いたします」お客さまとの會話が終わり、電話を切ろうとしたときのことです。殘念なことに、電話を切るときにマナーを忘れる人がいるのです。
「それでは失禮いたします」表示和客人的會話結束，是要掛斷電話的時候，遺憾的是會有人在掛電話的時候忘記了禮儀。
電話を出て、話をするところまではていねいでも、話を終わったときに気を抜いてしまいます。
接電話講話時都可以很有禮貌，但講話結束的時候容易松懈。
私も電話を切る際に、相手が激しく受話器を置いて切ったために「がちゃん!」という大きな音が受話器で鳴り響き、耳がつんときたことがあります。
我有一次掛斷電話的時候，由于對方很激烈地放話筒，話筒里響起很大的咣當一聲，耳朵受到了刺激。
相手は怒って電話を切ったのかと、勘違いしてしまうほどです。せっかくよいお話ができたと思ったのに、あと味の悪い切り方です。もったいないことをしているのです。
那聲音大得讓我以為對方是不是因生氣而掛斷了電話。我覺得好不容易完成了很好的談話，可最后的掛斷方式感覺很不好，這是很可惜的事情。
「受話器を置くまでが電話対応」です。電話を切り終わる、最後の瞬間まで電話対応は続いています。受話器をゆっくりと置くくせをつけましょう。
電話對應是要到聽筒放下，一直到掛斷電話的最后一瞬間都要繼續(xù)著電話對應，要養(yǎng)成輕輕放下聽筒的習慣。
接打電話禮儀對話劇本短文篇六
1、電話響了，立刻拿出筆記本放到手邊
2、響3次鈴后才接電話的話要說“久等了”「お待たせいたしました?！?BR> 在商務場合要做到迅速接聽電話。如果電話鈴響了3次之后才接的情況下，要記得說“久等了”。
3、不能說“喂喂”
接聽電話后一般模式是說“謝謝您的電話，這里是●●股份有限公司?！薄袱娫挙ⅳ辘趣Δ搐钉い蓼?。株式會社●●でございます?！?BR> 「はい、株式會社▲▲でございます。」“是的，●●股份有限公司”
4、即使是接聽電話也要保持笑容和良好的儀態(tài)
一定要將自己的態(tài)度傳達給對方。姿勢要保持像是對方就在眼前一樣，有意識的用好的姿勢來說話吧。
5、即使是不認識的人也要說“一直承蒙您關照”「いつもお世話になっております?！?BR> 即使是頭一回見面的人，不是自己認識的人，也請不要忘了說這句話。這是商務場合不可欠缺的客套話。
6、對方?jīng)]有報上姓名，必須要確認清楚
因為有急事就忘了自報姓名，直接問“○○先生/女士，在嗎?”，對于這樣的人，應當去詢問確認對方的公司名以及姓名，說“不好意思，能問一下您貴姓。”或“打擾了，能問一些您的姓名嗎?”
「失禮ですが、お名前をうかがってもよろしいでしょうか?！埂缚挚sですが、お名前をお聞かせいただけますか。」
7、聽不清楚的情況說“電話信號好像不太好。”「お電話が遠いようなのですが?！?BR> 即使不是信號不好的問題，或者是僅僅是對方的聲音太小了聽不清楚的情況下，都請說電話信號不好。說“聽不清?！?責怪對方聲音問題)是失禮的表現(xiàn)，所以就把錯推到機器身上就好了。
8、如果自己聽不清的原因，要誠實的說“對不起?！鄙辘吩Uございません
剛剛說到如果是對方機器、聲音大小的問題導致聽不清，那么就說電話信號不好。如果遇到是自己聽不清的情況下，就要老實道歉并請求對方再重復一遍。(“非常抱歉，能否請您再重復一遍貴公司的名字?！?
「申し訳ございませんが、もう一度御社名をお願いいたします。
9、負責人不在的情況下，要向?qū)Ψ酱_認怎樣聯(lián)系。
對方想找的負責人不在的時候，要告訴對方負責人不在，同時詢問對方之后要怎么聯(lián)系，根據(jù)對方的意向來認真確認聯(lián)系方法。
10、負責人不在的情況下，不要把多余的信息傳達出去
不要告訴外人負責人具體的走向，住所，手機號碼。
11、筆記要遵循5w2h原則，簡潔、明確
5w2h：when、who、where、what、why(how much)(how many)但是沒必要全部都記下來。這樣只會給自己造成負擔，只要有意識的把必要的記下來就好了。
12、最后要記得重復一遍筆記內(nèi)容
13、電話要安靜切斷
電話結束后，屏氣，安靜的放下話筒。不要“噶強"一聲把話筒蓋上讓對方聽到，首先用手指緩慢壓下電話的卡頭，然后電話切斷后再小心放下話筒。
接打電話禮儀對話劇本短文篇七
準備記錄工具：如果大家沒有準備好記錄工具，那么當對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前，要準備好記錄工具，例如筆和紙、手機、電腦等。
停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。
使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。
1、三聲之內(nèi)接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意：
2、注意接聽電話的語調(diào)，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當中能聽出你是在微笑;
3、注意語調(diào)的速度;
4、注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎;
5、注意雙方接聽電話的環(huán)境;
6、注意當電話線路發(fā)生故障時，必須向?qū)Ψ酱_認原因;
7、注意打電話雙方的態(tài)度。
8、當聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。
9、主動問候，報部門介紹自己;
10、如果想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應如何稱呼您嗎?”;
須擱置電話時或讓賓客等待時;應給予說明，并致歉。每過20秒留意一下對方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?BR> 11、感謝對方來電，并禮貌地結束電話：在電話結束時，應用積極的.態(tài)度，同時要使用對方的名字來感謝對方。
12、要經(jīng)常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。
13、當手機出現(xiàn)未接電話時要及時回復短信或者電話，詢問是否有要事等
14、若非有要緊事，晚上十點后盡可能不要給任何人打電話，以免打攪別人休息
在打電話時，假如尊重對方，禮貌熱情，會給對方良好的印象。通話應選擇恰當?shù)臅r間，無緊急情況，一般，白天應在8點以后(假日在9點以后)，夜間則在21點以前，以免打攪他人休息。有午睡的季節(jié)，不應在中午打電話。一般通話時間以3～5分鐘為宜，盡量提高通話效率，減少占用時間。
使用電話應做好充分的預備。通話以前，應對談話內(nèi)容與目的做到胸有成竹、有的放矢，避免詞不達意、結結巴巴的通話;電話機旁應備有記事簿，以免需要記錄時忙亂而耽擱對方的時間。
向外打電話時，應記準電話號碼，以免打錯。假如撥錯號碼，應禮貌地向?qū)Ψ降狼福豢呻S手掛機。撥通后，首先應說“你好!”然后迅速通報自己的單位，必要時還應報上自己的姓名;再告訴接電話的人你要找的是誰：“請麻煩您找一下××先生聽電話，謝謝?！比鐚Ψ酱饝胰撕?，應手持聽筒靜候，不要在此時離開或做其它的事。對方告訴你要找的人不在時，切不可當即掛斷，而應當說“謝謝，打攪了!”或請對方幫助傳達：“假如可以的話，能不能麻煩您轉(zhuǎn)他……”等。若對方答應你的請求，應表示感謝;假如要找的人接電話，應先致以簡短的禮貌的問候，而后進入正式談話。
上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌
粗率答復：「他不在」即將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。
對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應迅即查告，不能說不知道。
我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
對對方提出的問題應耐心傾聽;表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。
接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。
電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。
如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，盡快地寄達。
接打電話禮儀對話劇本短文篇八
客套話
在獲悉對方是誰后，平日要進行方便的客套。在公司接另外公司的人打來的電話時，最多見的客套話即是「いつもお世話になっております」(總是承蒙您的照顧)，「どうも」(您好)。假設和對方有段時間未見了，則要說「ごぶさたしております」(好久不見)。而在夜晚或早晨打電話時，打電話的人平日都要說句「夜分遅く(朝早く)おそれいります?！?抱歉夜晚(清晨)打電話給您)等等。
通話
通電話時，沒辦法以實物，手勢，神采等來幫助說明你的話，所以用日語通話時，要注重講得清楚，切勿急躁。何況，中途要向前進展，以便對方進行反映或記錄。日本人平日不直接詢問對方是否聽懂了。因而，切忌說「わかりましたか」(領會了嗎?)
聽電話
聽電話時，假設你聽領會了對方講的意思，那么就要在對方講話停立時答復一聲「はい」，以泄漏表現(xiàn)我正在聽您講話何況聽懂了，請您繼續(xù)往下說。除答復「はい」之外，有時還要頻頻對方所講的意思，或不有聽清楚時，要說「すみませんが、もう一度おっしゃってください」(對不起，請再說一遍)。
接打電話禮儀對話劇本短文篇九
國際商務運作離不開電話這一便捷的通訊工具，當你的聲音通過話筒傳向世界各地時，是否也能做到彬彬有禮？
用清晰而愉快的語調(diào)接電話能顯示出說話人的職業(yè)風度和可親的性格。雖然對方無法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會通過語調(diào)流露出來。打電話時語調(diào)應平穩(wěn)柔和、安詳，這時如能面帶微笑地與對方交談，可使你的聲音聽起來更為友好熱情。千萬不要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西。
來電應在第二聲鈴響之后立即接聽，在禮貌問
候?qū)Ψ街髴鲃訄蟪龉净虿块T名稱以及自己的姓名，切忌拿起電話劈頭就問：“喂，找誰？”同樣，來電話人需要留話也應以簡潔的語言清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言。結束電話交談時，通常由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別。無論什么原因電話中斷，主動打電話的一方應負責重撥。
在商業(yè)投訴中，不能及時回電話最為常見。為了不喪失每一次成交的機會，有的公司甚至作出對電話留言須在一小時之內(nèi)答復的規(guī)定。一般應在24小時之內(nèi)對電話留言給予答復，如果回電話時恰遇對方不在，也要留言，表明你已經(jīng)回過電話了。如果自己確實無法親自回電，應托付他人。
打電話前要搞清地區(qū)時差以及各國工作時間的差異，不要在休息日打電話談生意，以免影響他人休息。即使客戶已將家中的電話號碼告訴你，也盡量不要往家中打電話。
在美國你可以通過電話向一個素不相識的人推銷商品，而在歐洲、拉美和亞洲國家，電話促銷或在電話中長時間地談生意就難以讓人接受。發(fā)展良好商務關系的最佳途徑是與客戶面對面地商談，而電話主要用來安排會見。當然一旦雙方見過面，再用電話往來就方便多了。
接打電話禮儀對話劇本短文篇十
1。 電話一般控制在鈴響三聲之內(nèi)接聽。否則，被認為失禮，應向?qū)Ψ街虑浮Ｉ虅针娫拺獙r，第一句話當自報單位名稱或所屬部門，不論內(nèi)線或外線，應一律用統(tǒng)一的客套話應答。
2。 接聽電話時，在不明白對方是誰的情況下應主動詢問對方所屬單位或部門，以便利被指名來接聽電話的人。
3。 接聽電話時，左手拿聽筒，右手準備備忘錄。因此，在電話旁，要事先準備好隨時會用到的紙和筆，并依照3w原則記錄， 即when（什么時間）、who（對象是誰）、what（什么事）。電話記錄既要簡潔又要完備。
4。 如果對方要找的人不在，要試著詢問對方有無重要事情，或者試著了解對方來電的目的，再看情況決定處理的方式。
5。 打電話時，應禮貌地問請問你現(xiàn)在有空嗎？我可不可以請教你幾個問題？或者對不起，現(xiàn)在和您談話方便嗎？
6。 聽不清楚對方說話內(nèi)容時應確切地將情況告訴對方，并請對方改善，如聽筒好象有問題，聽不太清楚，可不可以大聲點？
7。 掛電話前的禮貌應對也不可忽視，確定對方已掛電話后才能放下聽筒，并且一定要親切、禮貌地對待來電的對方。
接打電話禮儀對話劇本短文篇十一
國際商務運作離不開電話這一便捷的通訊工具，當你的聲音通過話筒傳向世界各地時，是否也能做到彬彬有禮？
語調(diào)的魅力 用清晰而愉快的語調(diào)接電話能顯示出說話人的職業(yè)風度和可親的性格。雖然對方無法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會通過語調(diào)流露出來。打電話時語調(diào)應平穩(wěn)柔和、安詳，這時如能面帶微笑地與對方交談，可使你的聲音聽起來更為友好熱情。千萬不要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西。
得體的問答 來電應在第二聲鈴響之后立即接聽，在禮貌問候?qū)Ψ街髴鲃訄蟪龉净虿块T名稱以及自己的姓名，切忌拿起電話劈頭就問：“喂，找誰？”同樣，來電話人需要留話也應以簡潔的語言清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言。結束電話交談時，通常由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別。無論什么原因電話中斷，主動打電話的一方應負責重撥。
電話留言 在商業(yè)投訴中，不能及時回電話最為常見。為了不喪失每一次成交的機會，有的公司甚至作出對電話留言須在一小時之內(nèi)答復的規(guī)定。一般應在24小時之內(nèi)對電話留言給予答復，如果回電話時恰遇對方不在，也要留言，表明你已經(jīng)回過電話了。如果自己確實無法親自回電，應托付他人代辦。
留意時差 打電話前要搞清地區(qū)時差以及各國工作時間的差異，不要在休息日打電話談生意，以免影響他人休息。即使客戶已將家中的電話號碼告訴你，也盡量不要往家中打電話。
恰當?shù)厥褂秒娫?在美國你可以通過電話向一個素不相識的人推銷商品，而在歐洲、拉美和亞洲國家，電話促銷或在電話中長時間地談生意就難以讓人接受。發(fā)展良好商務關系的最佳途徑是與客戶面對面地商談，而電話主要用來安排會見。當然一旦雙方見過面，再用電話往來就方便多了。
接打電話禮儀對話劇本短文篇十二
1.電話一般控制在鈴響三聲之內(nèi)接聽。否則，被認為失禮，應向?qū)Ψ街虑?。商務電話應對時，第一句話當自報單位名稱或所屬部門，不論內(nèi)線或外線，應一律用統(tǒng)一的客套話應答。
2. 接聽電話時，在不明白對方是誰的情況下應主動詢問對方所屬單位或部門，以便利被指名來接聽電話的人。
3. 接聽電話時，左手拿聽筒，右手準備備忘錄。因此，在電話旁，要事先準備好隨時會用到的紙和筆，并依照3w原則記錄， 即when(什么時間)、who(對象是誰)、what(什么事)。電話記錄既要簡潔又要完備。
4. 如果對方要找的人不在，要試著詢問對方有無重要事情，或者試著了解對方來電的目的，再看情況決定處理的方式。
5. 打電話時，應禮貌地問請問你現(xiàn)在有空嗎？我可不可以請教你幾個問題？或者對不起，現(xiàn)在和您談話方便嗎？
6. 聽不清楚對方說話內(nèi)容時應確切地將情況告訴對方，并請對方改善，如聽筒好象有問題，聽不太清楚，可不可以大聲點？
7. 掛電話前的禮貌應對也不可忽視，確定對方已掛電話后才能放下聽筒，并且一定要親切、禮貌地對待來電的對方。
接打電話禮儀對話劇本短文篇一
1、安靜的區(qū)域
在開電話會議的時候，參加會議的人員一定要找一個安靜的地方，如果你是在家里附近有小孩玩?；蛴朽须s的狗，這時候會很分心給其他的參與者，所以在這里建議，一定要找一個不被打擾的地方，如果是在家里或者是辦公室，最好是提前給家里人或者同事下屬提前講清楚，你要開電話會議，這段時間不要打擾你，我想在電話會議上的其他參與者將對你不勝感激。
2、話機檢查
參加電話會議的人員在會議開始之前要對自己的電話進行檢查，確保沒有任何問題，以免影響到會議的進行，如果使用固話進行電話會議，請檢查自己的線路是否磨損;使用手機進行通話請檢查是否信號問題或者附近有其他電磁波之類的干擾，如微波爐等;在使用手機耳機的時候，要使用品質(zhì)和良好的手機耳機，確保音質(zhì)的良好。
3、制定會議基本規(guī)則
會議組織者需要在會議開始之前，申明必須遵守的基本規(guī)則，包括：會議的主題、會議參加的人員、會議的時間、會議阻止人員分工、會議的紀律等，以保證會議的有效進行。
1、準時參加會議
在參加會議時必須要準時到場，特別是在有地區(qū)時間差的時候，參會人員更要有時間觀念。守時是一種專業(yè)性的標志，因為它是使參加者很難在電話會議上閑聊，同時又為后來者等待。電話會議不應該暫停，因為參與者將被迫聽你持有的音樂，否則將無法確定何時和是否會繼續(xù)通話。
2、做介紹的禮儀
作介紹包括會議主持人做介紹和參與會議的人員做自我介紹，在所有的參與者都將抵達，主持人應引入每個人，并提供一個簡短的背景或在電話會議上說人的責任的說明。這個介紹是必要的，因為可能有客人或在電話會議上新人。 個人做自我介紹也是非常有必要的，雖然大家不能見面，然而互相介紹是建立良好關系的過程，尤其是當您的客戶或客人參加電話會議時。
3、會議發(fā)言禮儀
所有參加會議的人員要把電話會議看作是面對面的溝通，參會者在發(fā)言時一定要放松心情，按事先準備的內(nèi)容，有條理地發(fā)表個人觀點或建議，參會者在表達觀點時一定要簡單、清楚，避免重復詢問帶來的不便，發(fā)言結束后一定要向參會者表示感謝。
1、避免噪音
在電話會議的時候要避免不斷清除喉嚨，拿著筆敲擊桌子，或者玩弄你的手機，更有甚者玩弄手機發(fā)出聲音，這都是不應該出現(xiàn)的。
2、避免打斷別人的發(fā)言
隨意打斷別人的發(fā)言無論是在電話會議或者是在平時與別人溝通交流的時候都是不禮貌的。即使別人和你的觀點不一樣，也要等到別人把話講完你再陳述自己的觀點，這是風度素養(yǎng)的表現(xiàn)。
接打電話禮儀對話劇本短文篇二
商務電話禮儀在商務接待中是很關鍵的一部分，大部分情況下都是先通過電話進行初步溝通再有后續(xù)情況的發(fā)展。因此，要掌握一定的商務電話禮儀。
接電話的時間要控制在鈴響三聲以內(nèi)。如果超過三聲，要先想對方致歉否則會被認為失禮。商務電話應答時，第一句要自報家門，即告訴對方所撥打的電話是什么單位或哪個部門。
聲音很重要，由于電話溝通不存在視覺因素影響，客戶主要通過你的聲音來判斷。正確的聲音應該是有點興奮，聲音聽起來令人愉快，這樣給人的感覺是熱誠而且表明很樂意接聽客戶電話。如果你的聲音聽上去懶洋洋，又或者心不在焉，保證客戶不會再有想和你見面的想法。
專業(yè)的接聽技巧，應該是左手拿話筒，右手隨時準備記錄。當然，電話旁紙和筆是必不可少的。記錄時遵照“3w”原則，即“when”，“who”，“what”。記錄要盡量簡潔完整。
如果沒有聽清楚對方的說話內(nèi)容，應禮貌的請對方再講一遍，千萬不要自行揣測對方意圖以免信息傳達錯誤。
如果對方所要表達的問題自己解決不了，應告訴對方稍等，并詢問對方是選擇在線等結果還是稍后回撥過去。
如果是在線等，這時候，接電話的人應盡快解決事情，如果時間過長，應每隔2、3分鐘告知對方進展情況，并再次詢問是否掛電話等回撥。
如果是掛電話等回撥，事情最好在5分鐘內(nèi)解決。電話回撥過去要先致歉說久等。
掛電話前的禮貌同樣不容忽視。要確定對方掛斷了再掛，如果是己方先掛電話，最好的做法是先用手輕輕按住掛機鍵然后在放下話筒。
1.遲到或請假一定要自己親自打電話，不能讓他人代打。
2.商務外出辦事要告知去處及電話并隨時與公司保持聯(lián)系。
3.拜訪客戶前應電話確認一下以免臨時有變導致約會取消。如果延誤拜訪客戶時間要先與對方聯(lián)絡取得諒解。
4.用傳真機傳送文件后，用電話確認一遍是否收到。
5.同事家中的電話不要輕易透漏給別人。
6.借用他人公司電話時間不要太長，如果確實需要通話很久，要事先征得對方同意。
接打電話禮儀對話劇本短文篇三
1、“鈴聲不過三”原則
鈴響后馬上拿起電話，會讓對方感到唐突;超過三聲則是缺乏效率的表現(xiàn)，同時讓對方不耐煩、產(chǎn)生焦急情緒。因此，電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話，是一個最為合適恰當?shù)臅r機。
如電話確實不在身邊或走不開造成不能及時接聽，應在拿起電話后先向?qū)Ψ奖硎厩敢?，如“很抱歉，讓你久等了”?BR> 規(guī)范電話用語：接聽電話，首先應自報家門。對外接聽要報出單位名稱，內(nèi)部接聽要報出部門名稱，如“您好，這里是某某公司”。自報家門既是對對方的尊重，使對方確認撥打是否正確;也能給自己帶來方便，不會因為打錯電話而多費口舌。此外就是“您好”“對不起”“謝謝您”要常掛嘴邊。
2、注意通話語氣
電話是非直面的溝通形式，因此聽者不僅關心內(nèi)容，同時也會注意你與他(她)通話的語氣。在工作電話中，盡量采用積極主動的語氣，聲調(diào)應是愉快的，語速應是較慢的，擁有能讓對方產(chǎn)生共鳴的熱心。理想的效果是聽音如見其人，聽者如沐春風，且不能顯得矯揉造作。
3、注意“后掛電話”原則
當對方與你說再見的時候后，也要熱情回答再見，并且為表達尊重，要等對方掛斷電話后再進行掛機，且掛機過程中小心輕放，切不可將話筒作出氣筒，這將是極不禮貌的表現(xiàn)。
復誦重要事項：通話過程中，復誦重要事項和電話號碼，是核實結果、減少偏差必不可少的一個步驟。通過復誦，可以使電話內(nèi)容得到非常準確的傳達，使得相關人員能夠按照指令實施工作計劃，避免因為信息傳達偏差而導致的誤會甚至沖突。
4、注意左手持聽筒
很多電話禮儀只注重了通話方面的注重事項，卻忽略了電話接聽的姿勢。大多數(shù)人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。
為了消除這種現(xiàn)象，合適的姿勢是用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。
除了拿聽筒的方法以外，還要求通話者保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣。端坐的姿勢最有利于聲音自然、流暢和動聽。
5、控制音量，注意態(tài)度
有些人打電話嗓門特別大，周圍人說不定都得戴上耳機圖個清靜。容易被貼上沒有公德心的標簽。還有人打電話很情緒化，尤其在作為甲方的公司很常見。
打電話的時候，請您控制分貝，注意態(tài)度。體現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)，是優(yōu)秀職場人的必備特質(zhì)。
細節(jié)決定成敗，一個小小的辦公室接打電話，便反映出職場人的的基本禮儀素質(zhì)。
接打電話禮儀對話劇本短文篇四
準備記錄工具，有重要信息，能在第一時間記錄，避免對方等待，體現(xiàn)專業(yè)性。建議電話旁常備紙和筆，就不會出現(xiàn)慌亂的情況。
停止一切不必要的動作。
不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情，對方會覺得你心不在焉，影響溝通效果。
使用正確的姿勢，躺著、靠著等姿勢，都會通過懶洋洋的語氣傳遞給對方。另外，如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也是不好的。
帶著微笑講電話，讓對方在電話中感受到你的熱情和陽光。
三聲之內(nèi)接起電話，既給了別人準備時間，也不至于讓對方等的不耐煩。
接聽電話的語調(diào)、語速、措辭等都很重要，保證對方能聽清楚。當然要避免使用不禮貌的表達方式；
接聽電話的環(huán)境同樣重要，避免過于嘈雜，導致聽不清楚讓對方不斷重復；
當聽到對方的談話內(nèi)容很長時，應有所反應，如“是的、好的”，表示你在聽。
主動問候，自報家門介紹自己。開口應該是“您好“，而不是冷冰冰的“喂”。
如果想知道對方是誰，應委婉的表達，如“請問怎么稱呼您？”，建議溝通過程中多稱呼對方，表示對對方尊重。
感謝對方來電，并禮貌地結束電話。
要結束電話交談時，一般應讓尊者先掛，或打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，等對方先掛電話然后輕輕掛斷。
嘴和話筒保持4厘米左右的距離，要把耳朵貼近話筒。
一定要面帶笑容。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。
打、接電話的時候口中不能有東西，不能叼著香煙、嚼著口香糖。
左手接聽。便于右手隨時記錄有用信息。
在商務交往中，不允許接電話時以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”，一個勁兒地問人家“你找誰”，“你是誰”，或者“有什么事兒呀？”
商務電話禮儀禁忌萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風度。切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。確認對方撥錯了電話，應先自報一下“家門”，然后再告之電話撥錯了。對方如果道了歉，不要忘了以“沒關系”去應對，而不要教訓人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細些”。
如果有可能，不防問一問對方，是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是借機宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。
在通話途中，不要對著話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時與其他人閑聊。不要讓對方由此來感到在受話人的心中無足輕重。
結束通話時，應認真地道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”搶先?BR> 在接電話時，再次要注意給予對方以同等的待遇。堅持不分對象地一視同仁。
極其個別的人，長著一對挑肥揀瘦的“勢利眼”。即使是接電話地，也極為庸俗地“因人而宜”、“對象化”的傾向十分明顯。他們在接電話時，一開始總是“拿架子”，“打官腔”。先是愛搭不理地問上幾句“誰呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不關己，高高掛起”。不過他們的“天氣”也不總是永遠這般“陰沉”，一旦聽出來對方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會“雨過天晴云散盡”，低聲下氣，細語柔聲，卑躬屈膝，有求必應，不怕旁人說自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會讓旁人看不起。
在接待外來的電話時，理當一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友。
在通話時，接電話在的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬一自己正在開會、會客，不宜長談，或另有其他電話掛出來，需要中止通話時，應說明原因，并告之對方：“一有空閑，我馬上掛電話給您?！泵獾米寣Ψ接X得我方厚此薄彼。
遇上不識相的人打起電話沒個完，非得讓其“適可而止”不可的話，說得應當委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說：“你說完了沒有？我還有別的事情呢，”而應當講：“好吧，我不再占用您的寶貴時間了”，“真不希望就此道別，不過以后真的希望再有機會與您聯(lián)絡”。
接打電話禮儀對話劇本短文篇五
「それでは失禮いたします」お客さまとの會話が終わり、電話を切ろうとしたときのことです。殘念なことに、電話を切るときにマナーを忘れる人がいるのです。
「それでは失禮いたします」表示和客人的會話結束，是要掛斷電話的時候，遺憾的是會有人在掛電話的時候忘記了禮儀。
電話を出て、話をするところまではていねいでも、話を終わったときに気を抜いてしまいます。
接電話講話時都可以很有禮貌，但講話結束的時候容易松懈。
私も電話を切る際に、相手が激しく受話器を置いて切ったために「がちゃん!」という大きな音が受話器で鳴り響き、耳がつんときたことがあります。
我有一次掛斷電話的時候，由于對方很激烈地放話筒，話筒里響起很大的咣當一聲，耳朵受到了刺激。
相手は怒って電話を切ったのかと、勘違いしてしまうほどです。せっかくよいお話ができたと思ったのに、あと味の悪い切り方です。もったいないことをしているのです。
那聲音大得讓我以為對方是不是因生氣而掛斷了電話。我覺得好不容易完成了很好的談話，可最后的掛斷方式感覺很不好，這是很可惜的事情。
「受話器を置くまでが電話対応」です。電話を切り終わる、最後の瞬間まで電話対応は続いています。受話器をゆっくりと置くくせをつけましょう。
電話對應是要到聽筒放下，一直到掛斷電話的最后一瞬間都要繼續(xù)著電話對應，要養(yǎng)成輕輕放下聽筒的習慣。
接打電話禮儀對話劇本短文篇六
1、電話響了，立刻拿出筆記本放到手邊
2、響3次鈴后才接電話的話要說“久等了”「お待たせいたしました?！?BR> 在商務場合要做到迅速接聽電話。如果電話鈴響了3次之后才接的情況下，要記得說“久等了”。
3、不能說“喂喂”
接聽電話后一般模式是說“謝謝您的電話，這里是●●股份有限公司?！薄袱娫挙ⅳ辘趣Δ搐钉い蓼?。株式會社●●でございます?！?BR> 「はい、株式會社▲▲でございます。」“是的，●●股份有限公司”
4、即使是接聽電話也要保持笑容和良好的儀態(tài)
一定要將自己的態(tài)度傳達給對方。姿勢要保持像是對方就在眼前一樣，有意識的用好的姿勢來說話吧。
5、即使是不認識的人也要說“一直承蒙您關照”「いつもお世話になっております?！?BR> 即使是頭一回見面的人，不是自己認識的人，也請不要忘了說這句話。這是商務場合不可欠缺的客套話。
6、對方?jīng)]有報上姓名，必須要確認清楚
因為有急事就忘了自報姓名，直接問“○○先生/女士，在嗎?”，對于這樣的人，應當去詢問確認對方的公司名以及姓名，說“不好意思，能問一下您貴姓。”或“打擾了，能問一些您的姓名嗎?”
「失禮ですが、お名前をうかがってもよろしいでしょうか?！埂缚挚sですが、お名前をお聞かせいただけますか。」
7、聽不清楚的情況說“電話信號好像不太好。”「お電話が遠いようなのですが?！?BR> 即使不是信號不好的問題，或者是僅僅是對方的聲音太小了聽不清楚的情況下，都請說電話信號不好。說“聽不清?！?責怪對方聲音問題)是失禮的表現(xiàn)，所以就把錯推到機器身上就好了。
8、如果自己聽不清的原因，要誠實的說“對不起?！鄙辘吩Uございません
剛剛說到如果是對方機器、聲音大小的問題導致聽不清，那么就說電話信號不好。如果遇到是自己聽不清的情況下，就要老實道歉并請求對方再重復一遍。(“非常抱歉，能否請您再重復一遍貴公司的名字?！?
「申し訳ございませんが、もう一度御社名をお願いいたします。
9、負責人不在的情況下，要向?qū)Ψ酱_認怎樣聯(lián)系。
對方想找的負責人不在的時候，要告訴對方負責人不在，同時詢問對方之后要怎么聯(lián)系，根據(jù)對方的意向來認真確認聯(lián)系方法。
10、負責人不在的情況下，不要把多余的信息傳達出去
不要告訴外人負責人具體的走向，住所，手機號碼。
11、筆記要遵循5w2h原則，簡潔、明確
5w2h：when、who、where、what、why(how much)(how many)但是沒必要全部都記下來。這樣只會給自己造成負擔，只要有意識的把必要的記下來就好了。
12、最后要記得重復一遍筆記內(nèi)容
13、電話要安靜切斷
電話結束后，屏氣，安靜的放下話筒。不要“噶強"一聲把話筒蓋上讓對方聽到，首先用手指緩慢壓下電話的卡頭，然后電話切斷后再小心放下話筒。
接打電話禮儀對話劇本短文篇七
準備記錄工具：如果大家沒有準備好記錄工具，那么當對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前，要準備好記錄工具，例如筆和紙、手機、電腦等。
停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。
使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。
1、三聲之內(nèi)接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意：
2、注意接聽電話的語調(diào)，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當中能聽出你是在微笑;
3、注意語調(diào)的速度;
4、注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎;
5、注意雙方接聽電話的環(huán)境;
6、注意當電話線路發(fā)生故障時，必須向?qū)Ψ酱_認原因;
7、注意打電話雙方的態(tài)度。
8、當聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。
9、主動問候，報部門介紹自己;
10、如果想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應如何稱呼您嗎?”;
須擱置電話時或讓賓客等待時;應給予說明，并致歉。每過20秒留意一下對方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?BR> 11、感謝對方來電，并禮貌地結束電話：在電話結束時，應用積極的.態(tài)度，同時要使用對方的名字來感謝對方。
12、要經(jīng)常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。
13、當手機出現(xiàn)未接電話時要及時回復短信或者電話，詢問是否有要事等
14、若非有要緊事，晚上十點后盡可能不要給任何人打電話，以免打攪別人休息
在打電話時，假如尊重對方，禮貌熱情，會給對方良好的印象。通話應選擇恰當?shù)臅r間，無緊急情況，一般，白天應在8點以后(假日在9點以后)，夜間則在21點以前，以免打攪他人休息。有午睡的季節(jié)，不應在中午打電話。一般通話時間以3～5分鐘為宜，盡量提高通話效率，減少占用時間。
使用電話應做好充分的預備。通話以前，應對談話內(nèi)容與目的做到胸有成竹、有的放矢，避免詞不達意、結結巴巴的通話;電話機旁應備有記事簿，以免需要記錄時忙亂而耽擱對方的時間。
向外打電話時，應記準電話號碼，以免打錯。假如撥錯號碼，應禮貌地向?qū)Ψ降狼福豢呻S手掛機。撥通后，首先應說“你好!”然后迅速通報自己的單位，必要時還應報上自己的姓名;再告訴接電話的人你要找的是誰：“請麻煩您找一下××先生聽電話，謝謝?！比鐚Ψ酱饝胰撕?，應手持聽筒靜候，不要在此時離開或做其它的事。對方告訴你要找的人不在時，切不可當即掛斷，而應當說“謝謝，打攪了!”或請對方幫助傳達：“假如可以的話，能不能麻煩您轉(zhuǎn)他……”等。若對方答應你的請求，應表示感謝;假如要找的人接電話，應先致以簡短的禮貌的問候，而后進入正式談話。
上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌
粗率答復：「他不在」即將電話掛斷。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。
對方查詢本部門其它單位電話號碼時，應迅即查告，不能說不知道。
我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
對對方提出的問題應耐心傾聽;表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。
接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。
電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。
如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應先估計可能耗用時間之長短，若查閱或查催時間較長，最好不讓對方久候，應改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時，應即錄案把握時效，盡快地寄達。
接打電話禮儀對話劇本短文篇八
客套話
在獲悉對方是誰后，平日要進行方便的客套。在公司接另外公司的人打來的電話時，最多見的客套話即是「いつもお世話になっております」(總是承蒙您的照顧)，「どうも」(您好)。假設和對方有段時間未見了，則要說「ごぶさたしております」(好久不見)。而在夜晚或早晨打電話時，打電話的人平日都要說句「夜分遅く(朝早く)おそれいります?！?抱歉夜晚(清晨)打電話給您)等等。
通話
通電話時，沒辦法以實物，手勢，神采等來幫助說明你的話，所以用日語通話時，要注重講得清楚，切勿急躁。何況，中途要向前進展，以便對方進行反映或記錄。日本人平日不直接詢問對方是否聽懂了。因而，切忌說「わかりましたか」(領會了嗎?)
聽電話
聽電話時，假設你聽領會了對方講的意思，那么就要在對方講話停立時答復一聲「はい」，以泄漏表現(xiàn)我正在聽您講話何況聽懂了，請您繼續(xù)往下說。除答復「はい」之外，有時還要頻頻對方所講的意思，或不有聽清楚時，要說「すみませんが、もう一度おっしゃってください」(對不起，請再說一遍)。
接打電話禮儀對話劇本短文篇九
國際商務運作離不開電話這一便捷的通訊工具，當你的聲音通過話筒傳向世界各地時，是否也能做到彬彬有禮？
用清晰而愉快的語調(diào)接電話能顯示出說話人的職業(yè)風度和可親的性格。雖然對方無法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會通過語調(diào)流露出來。打電話時語調(diào)應平穩(wěn)柔和、安詳，這時如能面帶微笑地與對方交談，可使你的聲音聽起來更為友好熱情。千萬不要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西。
來電應在第二聲鈴響之后立即接聽，在禮貌問
候?qū)Ψ街髴鲃訄蟪龉净虿块T名稱以及自己的姓名，切忌拿起電話劈頭就問：“喂，找誰？”同樣，來電話人需要留話也應以簡潔的語言清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言。結束電話交談時，通常由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別。無論什么原因電話中斷，主動打電話的一方應負責重撥。
在商業(yè)投訴中，不能及時回電話最為常見。為了不喪失每一次成交的機會，有的公司甚至作出對電話留言須在一小時之內(nèi)答復的規(guī)定。一般應在24小時之內(nèi)對電話留言給予答復，如果回電話時恰遇對方不在，也要留言，表明你已經(jīng)回過電話了。如果自己確實無法親自回電，應托付他人。
打電話前要搞清地區(qū)時差以及各國工作時間的差異，不要在休息日打電話談生意，以免影響他人休息。即使客戶已將家中的電話號碼告訴你，也盡量不要往家中打電話。
在美國你可以通過電話向一個素不相識的人推銷商品，而在歐洲、拉美和亞洲國家，電話促銷或在電話中長時間地談生意就難以讓人接受。發(fā)展良好商務關系的最佳途徑是與客戶面對面地商談，而電話主要用來安排會見。當然一旦雙方見過面，再用電話往來就方便多了。
接打電話禮儀對話劇本短文篇十
1。 電話一般控制在鈴響三聲之內(nèi)接聽。否則，被認為失禮，應向?qū)Ψ街虑浮Ｉ虅针娫拺獙r，第一句話當自報單位名稱或所屬部門，不論內(nèi)線或外線，應一律用統(tǒng)一的客套話應答。
2。 接聽電話時，在不明白對方是誰的情況下應主動詢問對方所屬單位或部門，以便利被指名來接聽電話的人。
3。 接聽電話時，左手拿聽筒，右手準備備忘錄。因此，在電話旁，要事先準備好隨時會用到的紙和筆，并依照3w原則記錄， 即when（什么時間）、who（對象是誰）、what（什么事）。電話記錄既要簡潔又要完備。
4。 如果對方要找的人不在，要試著詢問對方有無重要事情，或者試著了解對方來電的目的，再看情況決定處理的方式。
5。 打電話時，應禮貌地問請問你現(xiàn)在有空嗎？我可不可以請教你幾個問題？或者對不起，現(xiàn)在和您談話方便嗎？
6。 聽不清楚對方說話內(nèi)容時應確切地將情況告訴對方，并請對方改善，如聽筒好象有問題，聽不太清楚，可不可以大聲點？
7。 掛電話前的禮貌應對也不可忽視，確定對方已掛電話后才能放下聽筒，并且一定要親切、禮貌地對待來電的對方。
接打電話禮儀對話劇本短文篇十一
國際商務運作離不開電話這一便捷的通訊工具，當你的聲音通過話筒傳向世界各地時，是否也能做到彬彬有禮？
語調(diào)的魅力 用清晰而愉快的語調(diào)接電話能顯示出說話人的職業(yè)風度和可親的性格。雖然對方無法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會通過語調(diào)流露出來。打電話時語調(diào)應平穩(wěn)柔和、安詳，這時如能面帶微笑地與對方交談，可使你的聲音聽起來更為友好熱情。千萬不要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西。
得體的問答 來電應在第二聲鈴響之后立即接聽，在禮貌問候?qū)Ψ街髴鲃訄蟪龉净虿块T名稱以及自己的姓名，切忌拿起電話劈頭就問：“喂，找誰？”同樣，來電話人需要留話也應以簡潔的語言清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言。結束電話交談時，通常由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別。無論什么原因電話中斷，主動打電話的一方應負責重撥。
電話留言 在商業(yè)投訴中，不能及時回電話最為常見。為了不喪失每一次成交的機會，有的公司甚至作出對電話留言須在一小時之內(nèi)答復的規(guī)定。一般應在24小時之內(nèi)對電話留言給予答復，如果回電話時恰遇對方不在，也要留言，表明你已經(jīng)回過電話了。如果自己確實無法親自回電，應托付他人代辦。
留意時差 打電話前要搞清地區(qū)時差以及各國工作時間的差異，不要在休息日打電話談生意，以免影響他人休息。即使客戶已將家中的電話號碼告訴你，也盡量不要往家中打電話。
恰當?shù)厥褂秒娫?在美國你可以通過電話向一個素不相識的人推銷商品，而在歐洲、拉美和亞洲國家，電話促銷或在電話中長時間地談生意就難以讓人接受。發(fā)展良好商務關系的最佳途徑是與客戶面對面地商談，而電話主要用來安排會見。當然一旦雙方見過面，再用電話往來就方便多了。
接打電話禮儀對話劇本短文篇十二
1.電話一般控制在鈴響三聲之內(nèi)接聽。否則，被認為失禮，應向?qū)Ψ街虑?。商務電話應對時，第一句話當自報單位名稱或所屬部門，不論內(nèi)線或外線，應一律用統(tǒng)一的客套話應答。
2. 接聽電話時，在不明白對方是誰的情況下應主動詢問對方所屬單位或部門，以便利被指名來接聽電話的人。
3. 接聽電話時，左手拿聽筒，右手準備備忘錄。因此，在電話旁，要事先準備好隨時會用到的紙和筆，并依照3w原則記錄， 即when(什么時間)、who(對象是誰)、what(什么事)。電話記錄既要簡潔又要完備。
4. 如果對方要找的人不在，要試著詢問對方有無重要事情，或者試著了解對方來電的目的，再看情況決定處理的方式。
5. 打電話時，應禮貌地問請問你現(xiàn)在有空嗎？我可不可以請教你幾個問題？或者對不起，現(xiàn)在和您談話方便嗎？
6. 聽不清楚對方說話內(nèi)容時應確切地將情況告訴對方，并請對方改善，如聽筒好象有問題，聽不太清楚，可不可以大聲點？
7. 掛電話前的禮貌應對也不可忽視，確定對方已掛電話后才能放下聽筒，并且一定要親切、禮貌地對待來電的對方。