一個好的計劃可以激發(fā)我們的動力和積極性，讓我們更加專注地追求目標。一個好的計劃需要我們設(shè)定具體的時間框架和里程碑，以便進行進度控制和評估。通過總結(jié)已有的經(jīng)驗和教訓(xùn)，我們可以更好地制定和執(zhí)行計劃。
必備月度工作計劃篇一
銷售工作，是以結(jié)果為導(dǎo)向的工作，20xx年上半年已結(jié)束，總結(jié)工作成果如下：
一、上半年工作回顧。
今年公司繼續(xù)了20xx年回款緊張，流動資金嚴重不足的狀態(tài)，時常出現(xiàn)供應(yīng)商付款艱難，銷售員借款困難的現(xiàn)象，所以有計劃的對賬開票，積極催收貨款成為今年工作的重中之重。在公司領(lǐng)導(dǎo)的有序安排，時時提供詳盡的資料，以及大力的監(jiān)督下，開票回款工作實施較為順利。
代理產(chǎn)品：標準通用刀具方面的代理，包括xx及相關(guān)刀具方面的代理包括xx插齒刀、拉刀、金剛石滾輪等，另外還有比較重要的是整體硬質(zhì)合金刀具(包括標準與非標的鉆頭、銑刀、鉸刀等)供應(yīng)商廠家的選擇。對于供應(yīng)商來說，我們是他們的客戶，他們也是像我們服務(wù)我們的客戶一樣在服務(wù)我們，但是不知道為什么，我們與供應(yīng)商之間的關(guān)系并不是很默契，偶爾會有不付款不發(fā)貨、不投產(chǎn)、貨期不能夠提前、提供產(chǎn)品不合格也不處理等不給力的現(xiàn)象發(fā)生，不能夠像我們銷售站在客戶角度去考慮問題一樣，急我們所急，幫助我們解決困難，這種情況只能說明供應(yīng)商還不夠重視我們，我們的采購量可能也不大，所以希望公司可以重點的培養(yǎng)幾個給力的供應(yīng)商，在我們需要幫助的時候也可以伸出援助之手。
鋼制刀體的非標刀具：xxx等接口的非標鏜刀體目前市場上的競爭對手越來越多，目前碰見的有力對手當屬廊坊百斯圖，其成立于20xx年，短短幾年時間，其銷售業(yè)績早已超過千萬，現(xiàn)已被廈門金鷺收購，專門針對于鋼制非標刀具進行開發(fā)，其產(chǎn)品質(zhì)量及價格都非常有競爭優(yōu)勢，幾次比較，均以失敗告終。
超硬類刀具：我司目前在超硬刀具方面制作較多的是導(dǎo)條刀制作及修理、非標刀桿、鉸刀、絎磨頭等產(chǎn)品，多為技術(shù)含量較高的高難度產(chǎn)品，雖然多數(shù)都已成功，但是有一些經(jīng)過了多輪的實驗，公司與客戶都付出了很多?？偨Y(jié)下來，很多困難的產(chǎn)品不是我們主動要求制作的，或是客戶提出的實驗要求、或是為了開發(fā)一個新客戶而尋找的切入點，是被逼出來的絕路逢生，但這并不是公司發(fā)展的本意。眾所周知，具有可持續(xù)消耗性的產(chǎn)品有刀片和鉸刀的新品制作，另外就是承接各種超硬刀具的修磨業(yè)務(wù)。修磨業(yè)務(wù)我司一直在努力承接，但刀片與鉸刀的業(yè)務(wù)一直不是特別飽滿，刀片有標準與非標之分，我司目前只針對于老客戶使用量較大的非標刀片進行生產(chǎn)，標準刀片基本不做生產(chǎn)，這將損失一部分市場，所以公司可以適當?shù)膶⒊Ｓ玫臉藴实镀膸齑娼⑵饋?，從而提高競爭?yōu)勢，不過這又會陷入價格戰(zhàn)的漩渦，其中的利弊還需領(lǐng)導(dǎo)做決斷。
二、市場主要方向。
汽車零部件廠家依舊是我公司主要客戶，其中動力與傳動系統(tǒng)一直是我司主攻方向，也是我們銷售員多年主攻的方向，但是一臺汽車，上面除了動力與傳動系統(tǒng)之外，還有轉(zhuǎn)向和底牌系統(tǒng)是屬于機械加工范疇，可以進行業(yè)務(wù)拓展，包括轉(zhuǎn)向器套筒、轉(zhuǎn)向節(jié)(鋼制、鑄鐵、鋁)、齒輪齒條、差速器、分動器、半軸、車橋、球頭等，部分產(chǎn)品已經(jīng)成為我們的客戶，但由于地域及人員差異，不能夠進行資源整合與資源共享，所以就要靠自己拓展視野，學(xué)習(xí)相關(guān)知識，以備不時之需。
另外，航空航天市場潛力依舊巨大，國家對于航空航天事業(yè)的投資數(shù)以百億，相比軍工行業(yè)有之過而無不及，并且航空航天所使用的刀具，大多以超硬刀具為主，這也是我司的優(yōu)勢，雖然同種產(chǎn)品銷量與量產(chǎn)的汽車行業(yè)不能相比，但是其價格高昂，種類繁多，消耗量也很客觀，所以是一個值得拓展的市場。目前我司與xx航空發(fā)動機合作較多，可以先從這里努力，使我司有一天能夠進入航空領(lǐng)域的供應(yīng)商，那么超硬刀具業(yè)績將會有顯著的增長。
積極的回款與對賬政策，在下半年的工作中，依舊要努力貫徹實施下來，盡全力減少公司的欠款，增加公司的流動資金，從而對公司的正常運營有一個良好的保障。
機械加工所涉及的行業(yè)，包括數(shù)控機床(備品備件)、工裝夾具、切削刀具、冷卻液油品和產(chǎn)品工件共五大類，其中數(shù)控機床廠家當屬龍頭老大，他可以包含于其他四個行業(yè)，它可以直接與客戶談判，實現(xiàn)整個產(chǎn)品的生產(chǎn)，完成交鑰匙工程，不過機床屬于非消耗型產(chǎn)品，同一個客戶，一筆訂單完成后，短期內(nèi)不會再有業(yè)務(wù)，而切削刀具、冷卻液油品和產(chǎn)品工件這三類屬于可消耗型行業(yè)，也是我們公司接觸較多的三個行業(yè)，而目前的銷售模式往往都是進口產(chǎn)品國產(chǎn)化，或者逐一替換其他廠家產(chǎn)品的形式，很少有國產(chǎn)廠家可以直接與機床廠家配合進行交鑰匙工程。
以上便是對我們公司20xx年上半年的工作總結(jié)及對下半年的工作進行的簡單計劃。希望我們公司在下半年能夠取得更好地業(yè)績!
20xx年已經(jīng)過去一大半了，在上個月底我們公司也開了半年的銷售會議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會議上也做了半年的工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況，還總結(jié)了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自己半年的工作做個總結(jié)，希望通過總結(jié)我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗，從而更好的開展下半年的工作?，F(xiàn)在我對我這半年來的工作心得和感受總結(jié)如下：
一、塌實做事，認真履行本職工作。
首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。
要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。
分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。
二、主動積極，力求按時按量完成任務(wù)。
每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們。
主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。
三、做好售后服務(wù)。
不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當客戶反應(yīng)一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。
在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。
四、堅持學(xué)習(xí)。
人要不斷的學(xué)習(xí)才能進步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識要過關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短。
五、多了解行業(yè)信息。
了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應(yīng)變。
六、后半年的計劃。
在半年銷售總結(jié)會議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事xx的數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷售額是xx萬多，回款是x萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。
我要給自己定一個明確的目標，在后半年里爭取做到xx萬，即每個月要做x萬左右。同時要制定一個銷售計劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量。由于我上半年工作計劃做得不詳細，拜訪客戶比較盲目，對產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務(wù)。
最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績。
上半年以來，xx的銷售工作取得了一定的成績，基本上完成了兩家公司的既定目標，但也存在不少的問題，為了更好的完成項目的營銷工作、實現(xiàn)雙贏，雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，特對階段性的工作進行總結(jié)。針對以前的工作，從四個方面進行總結(jié)：
一、公司項目的成員組成xx營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作，銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后會通過對銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題。
由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，導(dǎo)致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。
二、營銷部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確。
由于協(xié)調(diào)不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為xx公司的領(lǐng)導(dǎo)，我有很大的責(zé)任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標一致、簡潔高效。
但在營銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。
三、關(guān)于會議。
會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無論我們公司內(nèi)部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想，這與我們公司在會議內(nèi)容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的?，F(xiàn)在我們想通過專題會議、領(lǐng)導(dǎo)層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會積極與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會更有利于問題的解決。
四、營銷部的管理。
前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進行管理，這潛伏了很大的危機，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實想法來避免不利于雙方合作和項目運作的事情發(fā)生。
以上只是粗略的總結(jié)，由于時間倉促會有很多不是之處，希望貴公司能給于指正，我們會予以極大的重視，并會及時解決，最后祝雙方合作愉快、項目圓滿成功。
20xx年是緊張的一年，也是忙碌的一年，也取得了一定的收獲。回顧這一年的經(jīng)歷，經(jīng)歷了公司從來沒有的策劃模式，也完成了開始覺得不太現(xiàn)實的銷售任務(wù)。讓我對營銷策劃有了新的認識，也看到了大膽的廣告推廣方式。
回顧這一年的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與幫助下，提高自己的工作要求，按照公司的要求，認真的去完成了自己的本職工作，一年轉(zhuǎn)眼即將結(jié)束，現(xiàn)對一年的工作情況總結(jié)如下：最重要的是工作重心的轉(zhuǎn)變，其次是自己心智的成熟。
今年的銷售任務(wù)從年初的x億銷售目標下達下來，就覺得確實是一個重擔(dān)壓了下來，為了去實現(xiàn)這一個目標，我全力以赴的去配合公司的每一個銷售節(jié)點。我把自己的銷售業(yè)績放到了一邊，重點放在了整個銷售團隊的銷售業(yè)績上面，我們把每一天都當成了開盤日，慶幸的是今年公司的策劃部門為我們銷售做出了強有力的銷售宣傳，保證每天我們的銷售中心的人氣都非常的旺。
而這個時候我的工作就放到總控上面，做好現(xiàn)場的銷售氛圍，而自己確實在今年也沒有賺到錢，有的時候心里確實感覺到不平衡，拿不到錢(我沒有銷售總提成)，有時候確實想放棄這個工作崗位，說實在話干銷售就是吃的青春飯，拿高工資，別的同行也覺得今年我們賣這么好，我應(yīng)該賺好多錢，但事實我根本沒有，而幸運的是x總、x經(jīng)理真的也很理解我，對我關(guān)懷和幫助，同事們也非常配合我的工作，我應(yīng)該感謝他們。
20xx年的主要工作內(nèi)容如下：
一、銷售部日常管理工作。
銷售部門是公司對外展示的形象窗口，代表的是一個公司外表，也是公司最賺錢的一個部門，是一個先鋒部隊。銷售部工作也是最直接的，拿業(yè)績說話。天天跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情，特別有些客戶不講道理，死纏爛打。面對這些工作，為了完成任務(wù)目標，自我強化工作意識，提高工作效率，細化工作內(nèi)容，冷靜處理客戶問題，力求達到客戶的滿意度，創(chuàng)造良好的客戶口碑，力求各項工作準確，避免疏漏和差錯，至今基本做的還是比較完善。
1、認真做好市場調(diào)研工作。
對xx市場的信息掌握，對競爭對手的產(chǎn)品細致分析，每周調(diào)研做好記錄，及時和團隊分享，給公司產(chǎn)品定價提供依據(jù)，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。
2、營造火爆的銷售氛圍促進銷售。
配合策劃部門的活動作出應(yīng)對調(diào)整，在銷售現(xiàn)場做好總控，盯緊銷售案場的每一組客戶做出調(diào)整，應(yīng)對突發(fā)情況，核對房源、價格、優(yōu)惠等確保準確，避免疏漏和差錯。
3、做好客戶問題的處理。
客戶多了什么樣的情況都有，要退房的、要優(yōu)惠的、有對合同條款不滿意的等等。在保證公司的利益不被侵犯的前提下，與客戶^v^，洽談，不但要完成簽約，還需要客戶滿意，提高公司的美譽度，提升老客戶推介率。
4、做好與其他部門的工作協(xié)調(diào)。
加強與公司各個部門的溝通，向行政部申請辦公用具，車輛使用計劃等;與客服部做好合同備案，貸款政策信息等相關(guān)信息的及時掌握;請工程部工程師為銷售人員解答專業(yè)知識等工作，提高工作效率，掌握更全面的知識。
5、做好臵業(yè)顧問的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。及時捕捉政策信息，專業(yè)知識，課外知識等信息給銷售人員分享。組織召開專題分享會使銷售團隊共同學(xué)習(xí)，共同進步。新員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)安排，考核。
二、加強自我學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)。
在20xx年里，公司加大了推廣力度，更新了推廣方式，不同新異的推廣方式讓我目不暇接，在這一年里我不斷加強自身的學(xué)習(xí)，專業(yè)非專業(yè)知識不停地學(xué)習(xí)，在這一年里我看完了x本暢銷書(《貨幣戰(zhàn)爭》x本、《激蕩30年》x本、《從優(yōu)秀到卓越》)，為自己充電。
向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事進行學(xué)習(xí)，尤其是xx老總和xx經(jīng)理的循循善誘、孜孜教誨下，感覺到了今年自己還是有點進步。經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)充電，不斷地積累，我在日常的管理能力、問題客戶的處理能力、銷售案場的銷售氛圍營造能力等等，在這一年里又有了新的提高，保證了本部門各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。
積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、工作中存在的問題。
在這一年來，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
1、脾氣太急躁。
個人心理承受能力不是很好，對某些事情個人感觀較濃，說話的尺度把握有所欠缺，辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會造成本部門和其他部門的同事造成誤解，亟待改之。
2、不細心。
考慮問題太少不夠精細，該考慮的問題沒考慮到，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
3、管理方式有些“粗獷”
不夠細膩，管理制度的嚴密性與連續(xù)性沒有監(jiān)管到位。
四、今后努力的方向。
新的一年開始了，又是一個新的紀元，20xx年的任務(wù)目標x億也已經(jīng)下達，又是一個挑戰(zhàn)，一個新的開始。自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司跨越式發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。我應(yīng)努力做到：
1、加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。
努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù)。
2、本著實事求是的原則。
做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;做好臵業(yè)顧問問題的解決者“拆彈專家”。
3、注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)。
加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。
4、提高工作積極性。
不斷提升銷售部團隊成員工作積極性，團隊凝聚力，做好部門任務(wù)分解，并全力以赴去完成年度任務(wù)指標。
5、遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度。
維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
“人生偉業(yè)的建立，不在能知，乃在能行?！蔽乙采钚挪灰桑诖颂岢雠c大家共勉，共同進步!
必備月度工作計劃篇二
從1953年開始，國家開始實施第一個五年計劃(1953～1957)，建材工業(yè)根據(jù)國家建設(shè)需要和地區(qū)平衡，重點發(fā)展水泥產(chǎn)業(yè)，安排了限額以上21個建設(shè)項目。到“一五”期末，各項計劃指標順利完成，建材產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟規(guī)模比1952年擴大了倍。
1958年開始實施的建材工業(yè)第二個五年計劃(1958～1962)提出了保證國家基本建設(shè)需要，支持地方發(fā)展小型水泥廠、支持農(nóng)田水利建設(shè)、大力研制和發(fā)展無機非金屬材料、擴大建材產(chǎn)品代用(代替鋼材、木材)、加強對非金屬礦的管理并實行有計劃開采的基本任務(wù)。建材工業(yè)“二五”計劃的方向是正確的，但受到^v^運動的嚴重沖擊，存在各項指標超越現(xiàn)實、工業(yè)超負荷生產(chǎn)、基本建設(shè)攤子過大等嚴重問題，到1960年建材工業(yè)生產(chǎn)和基本建設(shè)就已經(jīng)達到難以為繼的程度。這種情況也是當時全國總體經(jīng)濟建設(shè)的寫照。
1961年開始，建材部門貫徹執(zhí)行^v^制定的“調(diào)整、整頓、充實、提高”的方針，對行業(yè)實行全面整頓，^v^中破壞的生產(chǎn)力逐步恢復(fù)。到1965年建材工業(yè)形勢全面好轉(zhuǎn)，水泥產(chǎn)量達到1634萬噸，平板玻璃599萬重量箱。
^v^期間，我國建材工業(yè)在曲折和動蕩中艱難發(fā)展，在十分困難的條件下重點對建材產(chǎn)業(yè)布局進行了較大的調(diào)整，在中西部地區(qū)建設(shè)了一批大型建材企業(yè)，使我國建材工業(yè)的布局更趨合理。
改革開放以來，我國確定了以經(jīng)濟建設(shè)為中心的發(fā)展方針，經(jīng)濟發(fā)展和建設(shè)步入正軌。1980年由當時建筑材料工業(yè)部計劃司為主編制了《建材工業(yè)“六五”(1981—1985)計劃》，計劃結(jié)合了當時國內(nèi)改革開放初期的發(fā)展形勢，總體發(fā)展目標與我國經(jīng)濟發(fā)展階段基本相適應(yīng)。但長期以來主要建筑材料的短缺始終是制約我國經(jīng)濟建設(shè)的一個重要因素，建材工業(yè)發(fā)展仍難以滿足國民經(jīng)濟發(fā)展的要求。在這種背景下，1985年原國家建材局制定并了《建材工業(yè)發(fā)展綱要》，并以此為指導(dǎo)制定了《建材工業(yè)“七五”(1986～1990)計劃》。
《建材工業(yè)發(fā)展綱要》(振興建材工業(yè)12條)的核心是確定了“大家辦建材”的方針，即打破部門和所有制界線，鼓勵多渠道籌集資金，多種所有制并存發(fā)展建材工業(yè)?！督ú墓I(yè)發(fā)展綱要》提出建材工業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，變部門管理為行業(yè)管理的基本方針。在當時的歷史條件下，這是具有高度前瞻性的戰(zhàn)略決策，開創(chuàng)了建材工業(yè)發(fā)展的繁榮局面。到1990年我國水泥產(chǎn)量達到億噸，平板玻璃產(chǎn)量達到8067萬重量箱，分別提前3年和2年完成“七五”計劃規(guī)定的指標。
我國建材工業(yè)發(fā)展規(guī)劃制定中具有新特點的是《建材工業(yè)十年規(guī)劃和“八五”計劃綱要》的編制，該規(guī)劃將長期規(guī)劃和五年計劃相結(jié)合，突出長期規(guī)劃和五年計劃的銜接性。在建材產(chǎn)品總量已經(jīng)基本實現(xiàn)動態(tài)供需平衡，同時在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和技術(shù)水平方面仍存在突出問題的情況下，《建材工業(yè)十年規(guī)劃和“八五”計劃綱要》提出“八五”(1991～1995)期間的建材工業(yè)的發(fā)展重點是“節(jié)能降耗、調(diào)整結(jié)構(gòu)、出口創(chuàng)匯”，首次在建材行業(yè)明確提出了要積極促進社會主義市場經(jīng)濟的建設(shè)。
1995年，國家建材局制定了《“由大變強、靠新出強”跨世紀發(fā)展戰(zhàn)略》。該戰(zhàn)略提出，臨近和進入21世紀，建材工業(yè)的發(fā)展要以產(chǎn)量增長為主轉(zhuǎn)到大力提高集約化生產(chǎn)程度、提高工藝技術(shù)水平和裝備水平、提高質(zhì)量和配套能力上來，即以提高經(jīng)濟運行質(zhì)量和經(jīng)濟效益為中心，把跨世紀中國建材工業(yè)逐步建成具有國際競爭能力的現(xiàn)代原材料與制品工業(yè)。該戰(zhàn)略成為“九五”(1996～2000)計劃，2010年遠景發(fā)展規(guī)劃和行業(yè)許多工作的指導(dǎo)性文件?！督ú墓I(yè)“九五”計劃和2010年遠景目標》提出“九五”計劃作為跨世紀發(fā)展戰(zhàn)略的第一階段，實現(xiàn)從注重數(shù)量增長轉(zhuǎn)向重視質(zhì)量提高和制品業(yè)的發(fā)展，即“控制總量、調(diào)整結(jié)構(gòu)”?！熬盼濉逼陂g由于國內(nèi)需求增長的拉動，建材產(chǎn)品總量仍以較大的幅度增長，但產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和調(diào)整已經(jīng)全面納入“九五”計劃目標，并一直成為此后建材工業(yè)發(fā)展的重要和核心任務(wù)。
隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體系的建立和不斷完善，計劃體制和投資體制的改革，2001年的《建材工業(yè)“十五”規(guī)劃》實現(xiàn)了從“五年計劃”向“五年規(guī)劃”的轉(zhuǎn)變，從指令性計劃向指導(dǎo)性規(guī)劃的轉(zhuǎn)變?！笆濉?2001—2005)規(guī)劃突出了戰(zhàn)略性、前瞻性、宏觀性、指導(dǎo)性和政策性，重視對發(fā)展環(huán)境和行業(yè)競爭力的分析，并按照可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略要求，指出建材行業(yè)的發(fā)展方向。規(guī)劃進一步突出了結(jié)構(gòu)調(diào)整，明確提出各行業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整目標以及結(jié)構(gòu)調(diào)整的重點內(nèi)容和政策措施。規(guī)劃明確了企業(yè)是實施規(guī)劃的主體，政府部門的工作重點實現(xiàn)轉(zhuǎn)移?！笆濉逼陂g，我國建材工業(yè)發(fā)展取得巨大的成就，在產(chǎn)品總量持續(xù)增長滿足需求的同時，結(jié)構(gòu)調(diào)整取得顯著成效，2005年新型干法水泥已經(jīng)占水泥總產(chǎn)量的40%，達到4億噸，遠遠超過規(guī)劃制定的目標;浮法玻璃已占平板玻璃總產(chǎn)量的85%;全行業(yè)節(jié)能、環(huán)保意識普遍增強并取得良好成效，建材技術(shù)裝備出口和工程建設(shè)服務(wù)開始在國際市場顯示出較強的競爭能力。
《“十一五”(2006～2010)建材工業(yè)發(fā)展規(guī)劃》進一步強調(diào)了要加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，積極推進信息化建設(shè)，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，增強自主創(chuàng)新能力和競爭力，提高經(jīng)濟效益和社會效益，將建材工業(yè)建成與經(jīng)濟、社會、環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的資源節(jié)約型和環(huán)境友好型產(chǎn)業(yè)的要求，規(guī)劃明確提出了建材工業(yè)以服務(wù)于建筑業(yè)為重點，促進建材工業(yè)與建筑業(yè)的聯(lián)動發(fā)展。雖然我國受到2008年以來國際金融危機的沖擊和影響，但建材工業(yè)依然取得了長足的進步，“十一五”成為建國以來發(fā)展最快、發(fā)展水平最高、發(fā)展質(zhì)量和發(fā)展效益最好的五年，在轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、實現(xiàn)“由大變強”方面邁出了堅實的一步。
在我國經(jīng)濟社會發(fā)展對建材工業(yè)發(fā)展要求不斷提升、建材市場需求穩(wěn)步增長、需求結(jié)構(gòu)不斷升級，同時市場競爭激烈程度加劇的發(fā)展環(huán)境下，《“十二32”(2011～2015)建材工業(yè)規(guī)劃》提出以加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式為主線，立足國內(nèi)市場需求，走節(jié)能、環(huán)保、低碳的創(chuàng)新型發(fā)展道路，進一步加大聯(lián)合重組、淘汰落后、優(yōu)化布局、兩化融合的力度，加快技術(shù)進步和技術(shù)改造步伐，以循環(huán)經(jīng)濟理念引領(lǐng)建材工業(yè)發(fā)展，全面提高建材工業(yè)發(fā)展質(zhì)量和效益，促進建材工業(yè)健康發(fā)展的總體思路。規(guī)劃將實現(xiàn)兩化融合和發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)提到行業(yè)發(fā)展的重要位置。2013年，中國建材聯(lián)合會了《2030年的中國建材工業(yè)“創(chuàng)新提升、超越引領(lǐng)”發(fā)展戰(zhàn)略》，該戰(zhàn)略是對1995年的“由大變強、靠新出強”跨世紀戰(zhàn)略第三階段的深化研究，進一步明確了建材工業(yè)未來20年發(fā)展的戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略途徑、戰(zhàn)略重點和戰(zhàn)略措施，對建材工業(yè)發(fā)展具有十分重要的指導(dǎo)意義?！笆濉鼻叭?，我國建材工業(yè)繼續(xù)保持快速增長，2013年水泥產(chǎn)量達到億噸，平板玻璃產(chǎn)量億重量箱，建筑陶瓷產(chǎn)量億平方米，分別比“十一五”期末的2010年增長、、，建材工業(yè)總體效益高于全國工業(yè)平均水平，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化。
回顧建國以來建材工業(yè)發(fā)展規(guī)劃的制定和實施可以看出，建材工業(yè)發(fā)展規(guī)劃的制定與我國經(jīng)濟建設(shè)發(fā)展總體形勢和國家總體發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃緊密相關(guān)?；趯π袠I(yè)未來發(fā)展環(huán)境和趨勢的準確判斷提出的前瞻性的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略指導(dǎo)下的規(guī)劃，對行業(yè)發(fā)展起到十分重要的導(dǎo)向、引領(lǐng)、推動作用。
1985年提出的“大家辦建材”戰(zhàn)略方針，以及在這個戰(zhàn)略方針指導(dǎo)下“七32^v^建材發(fā)展計劃的實施，迅速解決了建材產(chǎn)品長期以來的緊缺狀態(tài)，使總量上能夠基本適應(yīng)國家經(jīng)濟建設(shè)的需要。1995年提出《“由大變強、靠新出強”跨世紀發(fā)展戰(zhàn)略》對我國建材工業(yè)發(fā)展的方向具有里程碑式的意義，成為“九五”到“十二五”建材產(chǎn)業(yè)規(guī)劃和行業(yè)許多工作的指導(dǎo)性文件?！?030年的中國建材工業(yè)“創(chuàng)新提升、超越引領(lǐng)”發(fā)展戰(zhàn)略》則成為我國建材工業(yè)未來發(fā)展的綱領(lǐng)性文件。
我國建材工業(yè)規(guī)劃的編制、和實施，經(jīng)歷了從指令性到指導(dǎo)性的變化，從“八五”計劃開始，規(guī)劃的指導(dǎo)性作用逐步顯現(xiàn)。在計劃經(jīng)濟時期，各五年計劃的制定，使國家在總體能力有限的情況下，統(tǒng)籌考慮重點項目的建設(shè)規(guī)模、技術(shù)方案和總體布局，對我國建材工業(yè)的發(fā)展起到過積極作用，大批建設(shè)項目成為我國建材業(yè)的寶貴財富。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟制度的建立與發(fā)展，建材工業(yè)規(guī)劃使行業(yè)的主體，即企業(yè)能夠全面理解和掌握國內(nèi)外經(jīng)濟發(fā)展的總體趨勢和行業(yè)發(fā)展的新的要求，從而調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、決策以及行為;也作為相關(guān)政府部門制定和運用相關(guān)政策、法規(guī)，發(fā)揮各類調(diào)控手段和作用的依據(jù)，促進經(jīng)濟的健康與協(xié)調(diào)發(fā)展。建材工業(yè)各五年規(guī)劃的順利實施均證明了這一點。
“十三五”是我國建材工業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折時期，國民經(jīng)濟由高速增長階段進入穩(wěn)定的中高速增長階段，從數(shù)量擴張轉(zhuǎn)到質(zhì)量提升階段，隨著經(jīng)濟增長階段和增長方式的轉(zhuǎn)變，“十三五”期間主要傳統(tǒng)建材產(chǎn)品，將結(jié)束持續(xù)高速增長期，進入消費峰值的平臺期。產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將面臨市場需求增長趨緩，資源、環(huán)境的約束增強，經(jīng)濟新常態(tài)下的產(chǎn)業(yè)發(fā)展在新的形勢下面臨新的一系列亟待研究和解決的問題。
必備月度工作計劃篇三
根據(jù)^v^安委會辦公室《關(guān)于開展20__年全國“安全生產(chǎn)月”和“安全生產(chǎn)萬里行活動”的通知》(安委辦[20__]7號)、省安委辦《關(guān)于開展20__年“安全生產(chǎn)月”活動的通知》(晉安辦發(fā)[20__]35號)和太原市安委辦《關(guān)于開展20__年“安全生產(chǎn)月”活動的通知》(并安辦發(fā)[20__]47號)要求，扎實組織開展好我街道“安全生產(chǎn)月”活動。
一、指導(dǎo)思想。
二、活動主題。
加強安全法治、保障安全生產(chǎn)。
三、活動時間。
“安全生產(chǎn)月”活動于20__年6月2日至6月30日在全街道各行業(yè)、各單位(企業(yè))同時開展。
四、組織機構(gòu)。
為切實加強對“安全生產(chǎn)月”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立屯蘭街道辦事處“安全生產(chǎn)月”活動指導(dǎo)委員會領(lǐng)導(dǎo)組，負責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督指導(dǎo)全街道“安全生產(chǎn)月”活動。
五、活動內(nèi)容。
1、召開全街道安全生產(chǎn)活動月動員大會，對全街道安全生產(chǎn)月活動進行安排部署。
2、六月初印制“安全生產(chǎn)月”活動宣傳材料，通過多種形式對“安全生產(chǎn)月”活動進行全方位、大力度的宣傳報道，對太原市、古交市關(guān)于安全生產(chǎn)工作的重要部署及具體規(guī)定和開展“安全生產(chǎn)月”活動的通知，對深化“安全生產(chǎn)年”活動，深化安全生產(chǎn)專項整治，以及安全生產(chǎn)“三深化”“三推進”等先進單位的典型經(jīng)驗進行重點報道，從而提高社會公眾的安全生產(chǎn)意識，促進全社會牢固樹立“安全發(fā)展”理念。
3、開展安全文化普及活動。深入開展群眾安全文化創(chuàng)建活動，推進安全文化進機關(guān)、進企業(yè)、進學(xué)校、進社區(qū)、進工地、進站場、進家庭，形成全社會關(guān)心安全生產(chǎn)的良好氛圍。各居(村)、各企事業(yè)單位、駐街企業(yè)要組織對本轄區(qū)內(nèi)礦山、?；泛蜔熁ū?、建筑施工、道路交通、消防、民爆等高危行業(yè)在市區(qū)、廠區(qū)和主要公共場所和社區(qū)大量懸掛和張貼“推進依法治安，建立健全五落實五到位的安全生產(chǎn)責(zé)任體系”為主題的大型條幅和安全標語。
4、組織“安全生產(chǎn)月”主題咨詢?nèi)栈顒印?BR> 6月16日，是全國統(tǒng)一的安全生產(chǎn)宣傳咨詢?nèi)铡０凑諊医M織開展“萬名安監(jiān)干部進萬家企業(yè)”活動要求，組織街道干部職工深入企業(yè)，開展安全生產(chǎn)紅線意識普法宣傳和安全監(jiān)督檢查。突出“加強安全法治、保障安全生產(chǎn)”的主題，宣傳安全生產(chǎn)方針政策、法律法規(guī)、安全生產(chǎn)科普知識;宣傳和展示安全生產(chǎn)工作的成就經(jīng)驗，回答廣大職工群眾關(guān)于安全生產(chǎn)的有關(guān)咨詢。
活動時間：6月16日上午9：00—11：00。
咨詢活動日要求：
(1)我街道要在各村居、企業(yè)擺咨詢臺，后面放置板面，板面尺寸規(guī)格為米，印刷一定數(shù)量的安全生產(chǎn)宣傳資料，現(xiàn)場發(fā)放。
(2)活動由街道安監(jiān)辦組織落實。
(3)以排查整治重大事故隱患為重點，開展安全生產(chǎn)大檢查活動。
各居(村)、各企事業(yè)單位、各駐街企業(yè)，要對本轄區(qū)內(nèi)煤礦、非煤礦山及尾礦庫、危險化學(xué)品和煙花爆竹、建筑施工、交通運輸、公共聚集場所消防、民爆等高危行業(yè)(領(lǐng)域)進行不定時突擊檢查，對發(fā)現(xiàn)重大事故隱患采取果斷措施，進行整改，并就整改情況定期向社會公示。
5、集中組織安全生產(chǎn)培訓(xùn)。
各居(村)、企事業(yè)單位、駐街企業(yè)的主要負責(zé)人要積極參加培訓(xùn)班，同時，搞好安全宣傳用品征訂工作。
6、“我身邊的安全故事、我身邊的安全員風(fēng)采”征集活動。
參加省安全生產(chǎn)月指導(dǎo)委員會在山西晚報開辟的“我身邊的安全故事”專欄、太原晚報開辟的“我身邊的安全員風(fēng)采”專欄，讓百姓講述自己和身邊的安全小故事、小案例，展示安全員的辛勞和風(fēng)采。以提醒大家時時注意安全、從細節(jié)抓安全，充分調(diào)動大家的參與積極性。
7、安全事故警示教育和安全到基層活動。
免費發(fā)放我省今年典型事故案例警示教育片，組織各居(村)、各企事業(yè)單位、各駐街企業(yè)播放并對典型的事故案例進行剖析，分析原因、總結(jié)教訓(xùn)，探索規(guī)律，增強自我防范意識和自主保護能力，采取切實措施防止同類事故發(fā)生，堅決杜絕重特大事故的發(fā)生。同時還要組織播放和觀看國家安監(jiān)總局“安全生產(chǎn)月”主題宣傳片，以增強警示教育活動的感染力、影響力和滲透力。
8、“安康杯”競賽和創(chuàng)建“青年安全示范崗”活動。
把安全生產(chǎn)月活動與“安康杯”競賽和創(chuàng)建“青年安全生產(chǎn)示范崗”活動結(jié)合起來，在駐街企業(yè)廣泛開展“企業(yè)安全、青年先行”主題實踐活動，動員廣大職工和青年職工積極投身安全生產(chǎn)管理，強化安全生產(chǎn)意識，提高安全生產(chǎn)技能，為安全生產(chǎn)作出積極貢獻，發(fā)揮廣大職工和青年在安全生產(chǎn)中的積極作用，擴大“安全月”活動的影響力和覆蓋面。
9、開展“安全文化建設(shè)示范企業(yè)”創(chuàng)建活動、“送安全工程”“安全鄉(xiāng)村”活動、“文明家庭”活動和安全生產(chǎn)應(yīng)急救援知識競賽活動。
開展安全知識學(xué)習(xí)進家庭競賽活動。以企業(yè)、班組為參賽單位，以答卷的形式，在廣大家庭中普及安全生產(chǎn)常識和安全防范、應(yīng)急救援知識。
10、組織消防安全演練活動。
積極宣傳和普及消防安全知識專題宣傳活動，組織開展以“檢驗防火技能、防火自救、自護及緊急情況下疏散”為主要內(nèi)容的事故應(yīng)急演練;通過開展“人人參與消防，引深大型消防宣傳系列活動，促進消防宣傳”促進消防“六進”工作在我街道廣泛深入開展，營造人人參與消防，共筑平安城市”的良好氛圍，擴大消防宣傳覆蓋面和社會效果，強化全民的消防安全意識，提高自防自救能力，預(yù)防和火災(zāi)事故的發(fā)生，為全街道安全生產(chǎn)發(fā)展創(chuàng)造平安和諧的消防安全環(huán)境。
六、具體要求。
1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。
安全生產(chǎn)月活動是繼續(xù)深化“安全生產(chǎn)年”活動的重要內(nèi)容，是加強安全文化建設(shè)和安全生產(chǎn)宣傳教育工作的重點工程，必須切實加強領(lǐng)導(dǎo)，密切協(xié)作。各居(村)、各企事業(yè)單位、駐街企業(yè)要切實把安全生產(chǎn)月活動擺上重要議事日程，要明確組織機構(gòu)和責(zé)任人員，保障各項活動順利開展的經(jīng)費，做到統(tǒng)籌安排、整體部署、有序推進。各成員單位要按照職責(zé)和分工，各司其職，各負其責(zé)，要結(jié)合各自實際，制定詳細的活動方案，做到有部署、有檢查、有總結(jié)、有報告，確保各項活動的有效實施。
2、精心組織活動。
各居(村)、各企事業(yè)單位、各駐街企業(yè)在落實好街道安全生產(chǎn)月活動指導(dǎo)委員會重點安排的各項活動的同時，要認真研究本地區(qū)、本系統(tǒng)、本單位安全生產(chǎn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)和存在問題，結(jié)合各自實際，有針對性進行活動策劃，突出對^v^《通知》精神、我省加強安全生產(chǎn)118條規(guī)定和我市貫徹^v^通過《實施意見》等貫徹落實情況的宣傳報道，大力推進安全文化示范企業(yè)創(chuàng)建和“安全鄉(xiāng)村”創(chuàng)建活動的深入開展，保障重要工作任務(wù)的進一步落實，使安全生產(chǎn)月活動成為推動安全生產(chǎn)工作上水平的重要載體，擴大安全宣傳工作的整體效果。
3、充分發(fā)揮新聞媒體作用。
各居(村)、各企事業(yè)單位、駐街企業(yè)要充分利用廣播、電視、黑板報、宣傳欄、宣傳車等載體扎實有效地開展安全生產(chǎn)宣傳，全面反映各單位安全生產(chǎn)月活動的情況，集中宣傳安全生產(chǎn)先進單位的典型經(jīng)驗，搞好輿論監(jiān)督，大造聲勢，發(fā)揮媒體的宣傳、教育、引導(dǎo)作用。
4、加強公共場所、人員密集場所安全宣傳。
安全生產(chǎn)月期間，各居(村)、各企事業(yè)單位、各駐街企業(yè)都要在當?shù)刂饕矆鏊腿藛T密集場所懸掛標語、舉辦安全宣傳咨詢?nèi)铡l(fā)放傳單、設(shè)置宣傳欄、警示教育牌、發(fā)放安全教育手冊，通過多種形式普及安全常識和應(yīng)急處置知識，營造有利于安全生產(chǎn)工作的社會氛圍。
5、加強溝通聯(lián)系，及時報送信息。
各居(村)、各企事業(yè)單位、駐街企業(yè)要按照街道統(tǒng)一部署，緊緊圍繞活動主題，結(jié)合自身實際，創(chuàng)新形式，認真謀劃，精心組織，有針對性開展具有各自特點的安全生產(chǎn)月活動，加強信息交流，注重總結(jié)。
必備月度工作計劃篇四
財務(wù)工作：
1、根據(jù)xx縣財政局、xx縣教委關(guān)于下達的xx年預(yù)算標準的通知，準確做好學(xué)校年度預(yù)算和收支計劃，并嚴格執(zhí)行。全面做好年終的.決算工作，為學(xué)校教育決策提供可靠的數(shù)據(jù)，確保實現(xiàn)三個增長。
2、加強過程管理，及時統(tǒng)計教育經(jīng)費使用情況，做到底碼清楚，準確，每月向校長匯報，為領(lǐng)導(dǎo)合理使用資金提供依據(jù)。年底向職工匯報資金使用情況，加強財務(wù)監(jiān)督。
3、支持財會人員的繼續(xù)培訓(xùn)工作，提高財會人員業(yè)務(wù)水平，做好財務(wù)年審、換證工作。
4、協(xié)同教導(dǎo)處搞好助學(xué)金、減免教科書費的工作。
5、要求會計、出納人員嚴格執(zhí)行財務(wù)制度，遵守崗位職責(zé)，按時上報各種資料。
6、做好職工公費醫(yī)療工作，按時發(fā)放門診費。
1、執(zhí)行xx縣教育局資產(chǎn)報損管理辦法，加強資產(chǎn)總量管理，完善各專室借閱、使用制度規(guī)則，提高現(xiàn)有儀器設(shè)備的利用率，實驗開出率。
2、定期對各專室設(shè)備使用、管理等情況進行檢查，及時記錄和處理。
3、做好設(shè)備購置可行報告，立項書上報計財科，爭取增加設(shè)備，使之達到新的辦學(xué)標準。
4、加強財產(chǎn)管理，新購物及時上帳，做到帳帳相符，帳實相符，年終認真完成清產(chǎn)核資工作。
1、落實教育大會要求，加強農(nóng)村基礎(chǔ)教育工作，解決紅寺學(xué)校粉刷教室、辦公室和改善門窗的工作；解決大營滿族小學(xué)27間教室漏雨問題，滿足教育教學(xué)需要。需投入xx萬元。
2、中心校沒有主席臺，體育設(shè)備存放在教室，操場不平，影響學(xué)生上操和室外活動，需增加設(shè)施和進行休整，以便更好地開展教育教學(xué)活動。中心校建主席臺一個，房屋x間；規(guī)劃操場x平方米；北墻裂縫，重建x米。需投入xx萬元。
3、配備新鍋爐，建3間鍋爐房。需投入x萬元。
必備月度工作計劃篇五
挖掘機銷售年終總結(jié)該如何寫?寫一些什么內(nèi)容呢?本文是精心的挖掘機銷售年終總結(jié)范文，希望能幫助到你!20xx年時間轉(zhuǎn)瞬逝去了，在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、在同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學(xué)習(xí)理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，加強自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，從而完成了自己崗位的各項職責(zé)。在此，我要感謝大家。正是因為你們的這種支持和幫助，以及你們對我的嚴格要求，使我感覺到我已融入了凱斯售后服務(wù)部這個團隊，感受到了凱斯的溫暖。
在山東格瑞特售后服務(wù)部德州辦事處我主要是從事挖掘機維修方面的工作。任現(xiàn)職以來，嚴格履行維修工程師的崗位職責(zé)，認真學(xué)習(xí)，努力工作，較好地完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、我的工作主要是負責(zé)挖掘機的維修保養(yǎng)技術(shù)支持，負責(zé)檢修作業(yè)檢查和不良設(shè)備的維修，積極參與挖掘機各種故障的處理，按照客戶要求，對出現(xiàn)問題的挖掘機進行檢測維修；監(jiān)管檢修記錄臺帳，建立并完善設(shè)備履歷檔案管理；倉庫管理，配件進貨，出庫記錄等。
二、當公司的挖掘機賣出時，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的需求，我需和挖掘機同往至交貨地點，進行設(shè)備的交接，完成整個銷售過程。并確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，簽署售后合同，檢查設(shè)備是否能正常運行，檢查隨車佩帶工具及贈送配件是否齊全等。將設(shè)備完好無損的交給用戶，給客戶講解車輛基礎(chǔ)保養(yǎng)時間和日常保養(yǎng)事項，以及基本操作，使用戶對設(shè)備足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單。方便以后對客戶進行回訪時，詢問設(shè)備使用情況以及對出現(xiàn)的問題給與及時的解答和回復(fù)。
三、配件銷售方面，與去年相比有較大的進步。保內(nèi)用戶沒有發(fā)現(xiàn)再使用副廠配件的，以及保外部分用戶也在使用原廠配件，以油類配件最多，濾芯等相對比較少。關(guān)于這方面我與很多用戶溝通過，保內(nèi)用戶使用是基于設(shè)備沒有出保，使用副廠配件設(shè)備出現(xiàn)故障廠家不給予索賠和保養(yǎng)。保外用戶不使用原廠配件基本是嫌配件太貴又不給予保養(yǎng)，又認為在一些大配件重要配件使用原廠的，小配件像濾芯等使用副廠的常保養(yǎng)下就無多大礙的誤區(qū)。導(dǎo)致這樣的現(xiàn)象主要還是由于我們在與客戶溝通方面的問題，沒有使用戶認識到使用副廠配件對設(shè)備的損害。我還需改進和學(xué)習(xí)與用戶溝通的方法與知識。
在過去20xx年的工作中，我基本達到所需完成工作的要求和領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)。通過這一年的鍛煉，使我成長不少，但是，工作中還存在不少問題：
1.工作上善欠缺主觀性與積極性。工作任務(wù)越來越繁重，工作壓力也越來越大，但是在任務(wù)重、壓力大的情況下，工作心態(tài)還比較懶散，態(tài)度不端正，一定程度上影響了工作效率。
2.獨自作業(yè)時欠缺經(jīng)驗，應(yīng)對及應(yīng)變措施還達不到所需要求。對客戶設(shè)備出現(xiàn)的復(fù)雜問題還是無法很快予以判斷和解決。3.平時工作中，還需加強溝通和團隊協(xié)作。及時與老員工溝通，有問題及時向他們請教，與他們?nèi)￠L補短，共同完成工作任務(wù)。虛心接受領(lǐng)導(dǎo)在工作上的指導(dǎo)和意見建議，要及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通，有問題及時向同事請教，積極的聽取他們的意見和建議，不斷努力學(xué)習(xí)提高自己。
嶄新的20xx年來臨了，在新的一年里，工作上，生活上，我們都站在了新的工作起點，要開始新的一輪工作，我再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持和幫助，我將在新的一年里繼續(xù)努力，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，虛心向大家學(xué)習(xí)。
必備月度工作計劃篇六
打算對工作既有指導(dǎo)作用，又有推動作用，搞好工作打算，是建立正常工作秩序，提高工作效率的重要手段。下面是我為您整理的2023物業(yè)客服下半年工作打算，對于各位來說大有好處，一起看看吧。
第1頁。
的質(zhì)量掌握與管理。發(fā)覺問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風(fēng)。
對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動，派專人跟進，發(fā)覺問題，讓其馬上整改，嚴把質(zhì)量關(guān)。
四、暢通溝通平臺，做好宣揚工作。發(fā)揮、利用宣揚欄的橋梁、窗口作用，準時更新豐富宣揚欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等準時發(fā)布給業(yè)主。向廣闊顧客全面展現(xiàn)、樹立物業(yè)部的良好形象。對于業(yè)主普遍關(guān)懷的問題，利用宣揚欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。五、強化員工培訓(xùn)，提升員工素養(yǎng)。以《培訓(xùn)打算表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素養(yǎng)。開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。注意培訓(xùn)后的效果驗證與考核，最終到達提升服務(wù)品質(zhì)的目的。
第2頁。
第3頁。
依據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署，御苑區(qū)在20_年工作打算將緊緊圍繞服務(wù)質(zhì)量提升年來開展工作，主要工作打算:。
一、全面實施規(guī)范化管理。在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量以績效考核指標為標準，實行目標管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱忱，促進工作有效完成。三、強化培訓(xùn)考核制度依據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)打算，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素養(yǎng)教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素養(yǎng)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)學(xué)問、應(yīng)對力量、溝通力量、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素養(yǎng)，為公司進展儲備人力資源。四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防學(xué)問的宣揚力度，打開聯(lián)防共治的局面。
第4頁。
必備月度工作計劃篇七
一、自我總結(jié)：
入職__天了，有很多感受，很多收獲，也發(fā)現(xiàn)一些問題。今天借此機會做個總結(jié)，以饗未來。
1、來__后的感受：
__給我的直接感受是奔跑，也就是讓人時時刻刻都能有一種快速沖刺的感覺。公司是奔跑的，正如楊總所說，__現(xiàn)在進入到了快速發(fā)展期，我們的業(yè)務(wù)在擴大，人員也在擴大。職員是奔跑的，__的每個部門，仿佛都在以一種無形的力量推動下前進，尤其我所在的創(chuàng)新中心，更是如此。創(chuàng)新中心是在高速奔跑的，每個人都自覺地或者被公司的發(fā)展推動著往前跑，但大家的面貌卻始終斗志昂揚，因為這是一群充滿理想，追求卓越的團體。公司的產(chǎn)品也是奔跑的，在現(xiàn)有基本理論框架的基礎(chǔ)上，在以核心領(lǐng)導(dǎo)為龍頭、創(chuàng)新中心為枝干的推動下，理論不斷推陳出新，不斷更新還代，這是創(chuàng)新的動力源泉，也是創(chuàng)新的結(jié)果體現(xiàn)。
2、收獲總結(jié)：
進入__的那一刻起，就注定以前那種逍遙快樂的日子永不存在，其實也沒有什么存在的理由了，除非就想這么茍且的活著。進入__，有幾點收獲，有一些思考，總結(jié)如下：
第一、開啟了夢想之門。做一名成功的咨詢顧問一直是我的一個理想，我想__一定會給我這樣一個平臺。__平等的公司文化，同事互相學(xué)習(xí)的優(yōu)良傳統(tǒng)，在給了我自信和勇敢的同時，也幫我打開了窺視經(jīng)管知識/人文知識的一扇大門。我雖非經(jīng)管類出身，但我始終堅信我的理想會帶著我很快突破這一局限，上到一個更高的臺階。
第二、做事做人態(tài)度的改變。安逸的日子過得久了，就會慢慢習(xí)慣了安逸的生活。但是__不是這樣認為，安逸的生活會讓人墮落，追求理想就一定要經(jīng)歷煎熬和折磨，所謂“天將降大人于斯人也，必先苦其心志，餓其體膚，空乏其身”。我的確感受到了這些變化，尤其是當這種生活成為一種常態(tài)，自身的認識和思維方式都在改變的時候，在看問題的視野和格局不斷被打開的時候，在自我認識不斷提高的時候，離著自我超越的夢想就更進了一步。我也逐漸意識到，做人一定要放開懷抱，提升格局，釋放能量；做事一定要嚴謹果斷，追求卓越；心靈也要驅(qū)除魔鬼，釋放嫉妒，從容坦然，注意方法。
3、自身缺點：
第一、做咨詢是我的興趣所在，但并非專業(yè)對口。因此我在專業(yè)知識上面還有很多課程需要補充，這也是為什么每天都要加班到很晚的原因。我相信，人無完人，堅持就是勝利，相信自己，一定能過突破這個短板。
第二、習(xí)慣的堅持。以前也有過很多良好的習(xí)慣，比如寫日記，堅持每天讀書，但后來就懈怠了，覺得缺少了某些動力。但如今在__，我堅持這種動力會長久持續(xù)下去，我會堅持寫下去，永不懈怠。
第三、在高強度下杰出的完成工作的能力。在創(chuàng)新中心鍛煉的就是這種能力，一個建議書或企業(yè)研究，能否真正在較短時間內(nèi)高質(zhì)量的完成，這才是真正鍛煉一個人腦子靈活程度和做事效率的內(nèi)在意義。我相信這種做事風(fēng)格的養(yǎng)成，對以后從事咨詢，一定會有非常重要的意義。
二、自我發(fā)展計劃：
我認為，自我發(fā)展的計劃，長遠來看一定要和未來的人生目標聯(lián)系在一起，短期來看一定和眼前利益聯(lián)系在一起。
我對人生目標的看法是這樣的：一個人的人生目標是什么格局的，取決于他有什么樣的情懷。比如一個僅有著家庭或家族情懷的人，只會有和這種情懷相匹配的人生目標，但一個有著國家和民族情懷的人，他的人生目標就一定和國家民族聯(lián)系在一起。當然也有一些人具有全人類情懷，這種人非常高尚，可以把自身的發(fā)展與人類的興衰緊密結(jié)合在一起，可謂偉大。至于眼前的利益，就是能夠吃得飽，穿的暖，僅此而已。
必備月度工作計劃篇八
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員。沒錯，先制定出銷售人員個人工作計劃并監(jiān)督完成。
1)建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們現(xiàn)在的一個重點。
在工作中建立一個和諧，具有殺傷力的銷售團隊應(yīng)作為一項主要的工作來抓。
2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有較強的責(zé)任心，提高銷售人員的主人公意識。
3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個成熟業(yè)務(wù)員的檔次。
4)市場分析。
也就是根據(jù)我們所了解到的市場情況，對我們公司產(chǎn)品的賣點，消費體，銷量等進行適當?shù)亩ㄎ弧?BR> 5)銷售方式。
就是找出適合我們公司產(chǎn)品銷售的模式和方法。
6)銷售目標。
根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。如出現(xiàn)未完成時應(yīng)及時找出原因并改正!
7)客戶管理。
就是對一開發(fā)的客戶如何進行服務(wù)和怎樣促使他們提高銷售或購買;對潛在客戶怎樣進行跟進。
總結(jié)：根據(jù)我以往的銷售過程中遇到的一些問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，使計劃好的行程被打亂，不能完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。我希望領(lǐng)導(dǎo)能多注意這方面的工作!
之前我從未從事過這方面的工作。不知這分計劃可否有用。還望領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)!我堅信在自身的努力和公司的培訓(xùn)以及在工作的磨練下自己在這方面一定會有所成就。
必備月度工作計劃篇九
轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
(二)嚴抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象?？头渴欠?wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務(wù)管理工作，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
(三)圓滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)截止20_年1月某某日，總共開設(shè)模擬操作賬戶251個，簽署開戶協(xié)議書221份，激活賬戶55個。
(四)密切配合各部門，做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作二、部門工作存在的問題盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。通過部門近一年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足等。
(二)部門管理制度、流程不夠健全目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
(三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
必備月度工作計劃篇十
在部門員工努力工作下，仔細學(xué)習(xí)物業(yè)治理根本學(xué)問及崗位職責(zé)，熱忱接待業(yè)主，樂觀完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)準時、效勞周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)效勞盡心盡力督促處理妥當，順當完成了年初既定的各工程標及打算。
截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)xx戶。辦理二次裝修手續(xù)xx戶，二次裝修驗房xx戶，二次裝修已退押金xx戶。車位報名xx戶。
公司工程部修理完成回單xx份，完成率xx%。xx月xx日以后共遞交客戶投訴信息日報表xx份，投訴處理單xx份。開發(fā)公司工程部修理完成回單xx份，業(yè)主投訴報修修理率xx%。我部門回訪xx份，回訪率xx%，工程修理滿足率xx%。
四、地下室透水事故處理工作20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又樂觀參加協(xié)作與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。五、入戶效勞意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，樂觀走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)治理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)治理的.效勞質(zhì)量及效勞水平。截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進展的入戶調(diào)查走訪xx戶，并發(fā)放物業(yè)效勞意見表xx份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿足率達xx%，接待電話報修的滿足率達xx%，回訪工作的滿足率達xx%。六、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案xx份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。七、幫助政府部門完成的工作幫助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進展人口普查工作。
轉(zhuǎn)瞬間一年一晃而過，在物業(yè)公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下、及各位同事的支持幫忙和親密協(xié)作下，使我部門與其他各部們工作協(xié)調(diào)得很好，工作方面本著對工作樂觀、仔細、負責(zé)的態(tài)度，仔細遵守物業(yè)公司的各項規(guī)章制度，學(xué)習(xí)治理安保閱歷，使工作效益和工作質(zhì)量有了較大的提高，個人的綜合素養(yǎng)和工作力量都取得了肯定的進步，較好的完本錢部門的各項工作。
1、堅決聽從領(lǐng)導(dǎo)、仔細領(lǐng)悟執(zhí)行公司的治理策略和工作精神，并貫徹落實到崗位實際工作當中，始終把維護公司利益放在弟一位。
2、對小區(qū)的治安嚴于治理與催促，力創(chuàng)和諧文明小區(qū)。3、堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針，完善消防設(shè)備巡查，并加強消防學(xué)問的培訓(xùn)，提高防火意識，能把握消防設(shè)備的操作方法，確保小區(qū)安全。4、對進出的車輛嚴于記錄，對收費的車輛根據(jù)規(guī)定進展收費，做到文明效勞。5、對停車場的車輛停放嚴加治理，擺放有序，要求隊員主動指揮，巡查車輛的破損及安全隱患，并做好具體的交接班記錄。6、嚴格落實門崗制度，對人員進、出及搬家、送貨等外來人員仔細盤查并核對業(yè)主聯(lián)系本，做好來訪登記記錄。7、每月對保安員進展考核，獎罰清楚，不定期查崗，對責(zé)任心不強的隊員進展訓(xùn)練，依舊我行我素的隊員要求保安公司準時更換。
8、每月對監(jiān)控紅外對射系統(tǒng)進展3次檢查，每隔10天一次，檢查有特別狀況準時與領(lǐng)導(dǎo)匯報，與修理單位準時聯(lián)系，現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備已壞了將近半年的時間，盼望能得到準時解決修理問題。
回憶當時在商會應(yīng)聘物業(yè)治理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責(zé)的客服員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。
必備月度工作計劃篇十一
2020年時間轉(zhuǎn)瞬逝去了，在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、在同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學(xué)習(xí)理論知識、工作總結(jié)范文工作經(jīng)驗，加強自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，從而完成了自己崗位的各項職責(zé)。在此，我要感謝大家。正是因為你們的這種支持和幫助，以及你們對我的嚴格要求，使我感覺到我已融入了凱斯售后服務(wù)部這個團隊，感受到了來自凱斯的溫暖。
在山東格瑞特售后服務(wù)部德州辦事處我主要是從事挖掘機維修方面的工作。任現(xiàn)職以來，嚴格履行維修工程師的崗位職責(zé)，認真學(xué)習(xí)，努力工作，較好地完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、我的工作主要是負責(zé)挖掘機的維修保養(yǎng)技術(shù)支持，負責(zé)檢修作業(yè)檢查和不良設(shè)備的維修，積極參與挖掘機各種故障的處理，按照客戶要求，對出現(xiàn)問題的挖掘機進行檢測維修;監(jiān)管檢修記錄臺帳，建立并完善設(shè)備履歷檔案管理;倉庫管理，配件進貨，出庫記錄等。
二、當公司的挖掘機賣出時，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的需求，我需和挖掘機同往至交貨地點，進行設(shè)備的交接，完成整個銷售過程。并確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，簽署售后合同，檢查設(shè)備是否能正常運行，檢查隨車佩帶工具及贈送配件是否齊全等。將設(shè)備完好無損的交給用戶，給客戶講解車輛基礎(chǔ)保養(yǎng)時間和日常保養(yǎng)事項，以及基本操作，使用戶對設(shè)備足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單。方便以后對客戶進行回訪時，詢問設(shè)備使用情況以及對出現(xiàn)的問題給與及時的解答和回復(fù)。
三、配件銷售方面，與去年相比有較大的進步。保內(nèi)用戶沒有發(fā)現(xiàn)再使用副廠配件的，以及保外部分用戶也在使用原廠配件，以油類配件最多，濾芯等相對比較少。關(guān)于這方面我與很多用戶溝通過，保內(nèi)用戶使用是基于設(shè)備沒有出保，使用副廠配件設(shè)備出現(xiàn)故障廠家不給予索賠和免費保養(yǎng)。保外用戶不使用原廠配件基本是嫌配件太貴又不給予免費保養(yǎng)，又認為在一些大配件重要配件使用原廠的，小配件像濾芯等使用副廠的常保養(yǎng)下就無多大礙的誤區(qū)。導(dǎo)致這樣的現(xiàn)象主要還是由于我們在與客戶溝通方面的問題，沒有使用戶認識到使用副廠配件對設(shè)備的損害。我還需改進和學(xué)習(xí)與用戶溝通的方法與知識。
在過去2020年的工作中，我基本達到所需完成工作的要求和領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)。通過這一年的鍛煉，使我成長不少，但是，工作中還存在不少問題：
1.工作上善欠缺主觀性與積極性。工作任務(wù)越來越繁重，工作壓力也越來越大，但是在任務(wù)重、壓力大的情況下，工作心態(tài)還比較懶散，態(tài)度不端正，一定程度上影響了工作效率。2.獨自作業(yè)時欠缺經(jīng)驗，應(yīng)對及應(yīng)變措施還達不到所需要求。對客戶設(shè)備出現(xiàn)的復(fù)雜問題還是無法很快予以判斷和解決。
3.平時工作中，還需加強溝通和團隊協(xié)作。及時與老員工溝通，有問題及時向他們請教，與他們?nèi)￠L補短，共同完成工作任務(wù)。虛心接受領(lǐng)導(dǎo)在工作上的指導(dǎo)和意見建議，要及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通，有問題及時向同事請教，積極的聽取他們的意見和建議，不斷努力學(xué)習(xí)提高自己。
嶄新的2020年來臨了，在新的一年里，工作上，生活上，我們都站在了新的工作起點，要開始新的一輪工作，我再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持和幫助，我將在新的一年里繼續(xù)努力，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，虛心向大家學(xué)習(xí)。
必備月度工作計劃篇十二
3、報修情況：全年接待并跟進各類報修共163項（其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修49項，業(yè)主單位報修114項）。
根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關(guān)檔案。
4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水、停梯等事項；運用電話催費累計17次，盡量做到表述清晰、用詞準確，同時對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
5、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平；在11月中旬的時候，協(xié)同客服組成員逐戶進行20xx年年度客戶滿意度調(diào)查，更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲。
6、跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起，成功率約95%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。
提高工作效率。2、在以后工作中，我堅決執(zhí)行[真誠服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨，以。
業(yè)主的滿意作為工作的最大追求。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩，3、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準則，當好業(yè)主的好助手，好管家。認真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關(guān)部門，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。
4、加強理論知識的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求；虛心請教；總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員。
5、積極參加公司組織的各項培訓(xùn)工作，認真學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20xx年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來20xx年。
20xx年，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在職能部門的專業(yè)指導(dǎo)下，我服務(wù)中心以年初下發(fā)的《工作任務(wù)書》和《經(jīng)濟考核指標》為目標，結(jié)合本轄區(qū)實際情況，扎實工作，勤奮敬業(yè)，順利完成了年度各項工作，達到既定目標，同時也獲得了全體業(yè)主的一致好評。為了繼續(xù)保持積極向上的工作勢頭，現(xiàn)就20xx年的工作做以下總結(jié)和回顧，同時將20xx年的工作做初步規(guī)劃。
管理部的大力協(xié)助下，完成本服務(wù)中心各崗位《工作手冊》的編制，并根據(jù)服務(wù)中心實際情況對公司通用的質(zhì)量記錄表單進行合理刪減，對本自用質(zhì)量記錄表單進行及時修訂和整合，建立《質(zhì)量記錄清單》。積極配合職能部門組織的“飛行檢查”和定期的服務(wù)標準檢查，通過品質(zhì)部的檢查督導(dǎo)，服務(wù)中心各項工作正逐步向標準化、流程化邁進，在檢查中發(fā)現(xiàn)自身不足，將在后期工作中持續(xù)改進。
值班人員輪流參加專業(yè)委外培訓(xùn)課程，提高其業(yè)務(wù)知識水平和實際操作能力，以滿足實際工作的需要。
因的查找。目前漏水原因已基本查明，后續(xù)的修補方案還有待廣場建設(shè)指揮部與有關(guān)單位協(xié)商后進行，我服務(wù)中心也將繼續(xù)保持關(guān)注。
7、環(huán)境綠化管理嚴格按照崗位工作規(guī)范進行公共區(qū)域和樓層室內(nèi)保潔工作，加強對環(huán)境衛(wèi)生的檢查、督促力度。針對夏季蚊蠅滋生高發(fā)期，聯(lián)系專業(yè)公司定期對各處平臺雨水溝、各層衛(wèi)生間等重點區(qū)域進行消殺工作，并對外包方工作做好監(jiān)管，給業(yè)主創(chuàng)造一個舒適、干凈、美觀的辦公環(huán)境。同時，結(jié)合部門員工普遍文化水平較低的實際情況，制定通俗易懂的培訓(xùn)計劃，提高崗位技能和業(yè)務(wù)知識，增強團隊凝聚力，上半年環(huán)境綠化部還未出現(xiàn)人員離職的情況。二、下年度工作計劃1、重點做好關(guān)注服務(wù)合同續(xù)簽的工作現(xiàn)有的《xxxxxx物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《xxxxx服務(wù)協(xié)議》、《xxxxx專屬區(qū)域物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《xxxxx補充協(xié)議》等都將與今年x月底陸續(xù)到期，順利完成各項合同的續(xù)簽工作將會成為我服務(wù)中心下半年重點關(guān)注的工作。為更全面的了解各業(yè)主單位的服務(wù)需求，我們將定期上門拜訪各業(yè)委會成員單位，匯報大樓物業(yè)服務(wù)的工作動態(tài)，廣泛聽取意見和建議，以便配合公司對招投標方案做出及時調(diào)整。2、完善各項管理制度，明確崗位職責(zé)為保證能夠科學(xué)、合理地安排好各項服務(wù)工作，提高工作效率，服務(wù)中心將在現(xiàn)有管理制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合大樓的物業(yè)工作實際情況進行修改、完善，明確各崗位職責(zé)、分工和考核標準，并參照最新下發(fā)的《工作手冊》有計劃的對各部門員工進行宣貫培訓(xùn)，規(guī)范制度管理，避免獎懲的隨意性。3、完成業(yè)戶滿意度調(diào)查為真實了解各家業(yè)戶對我服務(wù)的綜合滿意度，找出服務(wù)過程中的存在缺陷，提升服務(wù)品質(zhì)和自身管理水平，計劃在今年x月份開展大樓業(yè)戶服務(wù)滿意度調(diào)查及征詢服務(wù)意見，對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的不足之處進行整改和總結(jié)，并將整改結(jié)果直接反饋至業(yè)主。
長，我也清楚的知道自己現(xiàn)在的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)都有待提高，自己也不能很好的調(diào)節(jié)自己的情緒，端正自己的態(tài)度，在心態(tài)和情緒上面的處理也不是特別的恰當，所以我也會就自己的這些問題一一的做出改變，爭取在新的一年里，用一年的時間完善自己，在年底的時候，我也希望可以看到自己的一些改變，在完成好自己的工作的同時，我也會認真的去完善自己，去成為更優(yōu)秀的客服。
過的事情了。我要好好的改善自己的人際關(guān)系，積極的加入到他們的討論中去。只有不斷地和其他人交換信息，學(xué)習(xí)別人優(yōu)秀的地方，才能不斷的往上走。
完成服務(wù)，沒有考慮到業(yè)主的所需，也沒有考慮到業(yè)主的服務(wù)體會。今后，我要結(jié)合讀工作的思想積極的改善服務(wù)能力，更多的去為業(yè)主思考，學(xué)會換位思考，為業(yè)主帶來更貼心的服務(wù)。
其次，業(yè)務(wù)能力的不足這是我在基礎(chǔ)知識上的缺乏，沒能對業(yè)主的情況進行有效的判斷評處理，這是我很嚴重的問題。盡管隨著這一年工作經(jīng)驗的累積有了一些改進，但仍需要加強學(xué)習(xí)，這樣才能保證進步。
最后，是我工作處理不夠及時的問題。這同樣也是我在工作中死板的一個問題，沒有考慮到業(yè)主焦急的心情，隨意的去處理業(yè)主的問題，這不僅違反了公司的規(guī)定也給業(yè)主帶來了麻煩。對此，我在今后一定會更加積極的去完成。
三、今后目標和方向在今后的工作上，我會嚴格根據(jù)公司的要求去完成自身基本的工作，并在與業(yè)主的溝通中，更具業(yè)主的情況積極的為業(yè)主排憂解難，讓業(yè)主信任xxx物業(yè)，能更加依賴xxx物業(yè)，享受物業(yè)的服務(wù)和更加方便的生活體驗。我一定會努力創(chuàng)造更好的服務(wù)，為xxx物業(yè)做出自己的貢獻！物業(yè)客服工作計劃6一、本年度個人工作狀況xx在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自我也是因為個人潛力有限，初期工作干的不是個性順暢，在此十分感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自我能夠盡快的進入工作狀態(tài)。2xxx年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。2xxx年5-6-7月主要負責(zé)了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。2xxx年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。
2xxx年xxx做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。
2xxx年xx-xx月主要就是一期客戶的交房工作以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責(zé)的日常工作還有：xx在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的用心配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責(zé)的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成劉總臨時安排的一些工作。二、工作當中存在的問題。回想在過去一年的工作當中，是做了必須的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自我改善和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下方將工作當中存在的不足：xx在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強調(diào)要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自我個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，必須要注意做好每一個細節(jié)。2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們就應(yīng)靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也就應(yīng)多去找一些方法。3、工作不夠嚴謹?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人能夠解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來就應(yīng)是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當中必須要把問題多想一想，多找方法提高自我的工作潛力。物業(yè)客服工作計劃7根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署，御苑區(qū)在20xx年工作計劃將緊緊圍繞服務(wù)質(zhì)量提升年來開展工作，主要工作計劃有:一、全面實施規(guī)范化管理。
在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。
二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量以績效考核指標為標準，實行目標管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。三、強化培訓(xùn)考核制度根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是:1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。
規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，xx物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
必備月度工作計劃篇十三
外行要開好美容院有一定的難度，開辦者最好自己有專業(yè)的美容知識，懂得美容手法和指法，以及美容用品知識。所以，路易芬尼建議你不要急著創(chuàng)業(yè)，可以先到規(guī)模較大的美容院學(xué)習(xí)，獲取美容證書，了解一般的管理與運營。如果你已經(jīng)準備開始經(jīng)營，而自己又不懂美容的專門知識，那就需要尋找到一位值得信任的專業(yè)人士為你管理美容院，與你共同創(chuàng)業(yè)。
美容院規(guī)?？纱罂尚 ５〉拿廊菰簡淤Y金最起碼也要在5萬元以上，這包括裝潢、進貨、買美容儀器、房租等，大的美容院則需要六七十萬元，中等規(guī)模的美容院投資在三四十萬元。
穩(wěn)定的美容師隊伍是成功開辦美容院的前提。對新入行者，美容師的管理也需要慢慢摸索，最好請一批有經(jīng)驗、熟練的美容師到美容院，美容師的多少可以按規(guī)模和生意情況而定。
規(guī)模小的美容院只要幾十平方米或100多平方米的經(jīng)營面積，往往開在住宅小區(qū)中或非黃金地段，而上規(guī)模的美容院場地需要幾百平方米，甚至上千平方米。
護膚品的選擇。
美容院給顧客用什么品牌的化妝品，賣什么化妝品，在美容院經(jīng)營中也是一個很重要的環(huán)節(jié)。通常選化妝品可以看一些專業(yè)美容雜志，美容雜志會推薦世界十大化妝品品牌或者國內(nèi)一些好產(chǎn)品，然后從中挑選。
男士美容店經(jīng)營有哪些策略。
投資男士美容店的要點之一就是要注重店面選址，在行業(yè)中要突出自己的特色是最重要的，我們都知道這樣的創(chuàng)業(yè)店的址應(yīng)該選在交通便捷、商務(wù)辦公樓這樣的區(qū)域，因為較為集中、人流量極高的繁華街道上，便于白領(lǐng)光顧。另外，店內(nèi)布置要簡潔明快、衛(wèi)生、干凈舒適。除了這些基礎(chǔ)的條件外，還可以在室內(nèi)擺放一些時尚報刊，讓客人一邊做面膜、一邊翻閱時尚雜志，品嘗難得的愜意自在。
投資男士美容店要充分的認識到你所服務(wù)對象的定位，即一切愛好時尚的男士，這樣的群體有這方面的消費能力和品位需求，是最適合開發(fā)和挖掘財富的群體，不僅要滿足媒體、娛樂業(yè)、主持人男性從業(yè)人員在美容、化妝造型這方面的要求，同時還要滿足其他社會各階層追求時尚男士的需求。尤其是那些需要以最佳狀態(tài)面對工作、談判、酒會、演講的男性，1個多小時的美容護理，可以使他們煥發(fā)青春活力。
投資男士美容店的朋友一定要具備專業(yè)的知識，服務(wù)上要有專業(yè)的素質(zhì)，才能引起消費者的注意力，不僅如此，對從事做男士美容的從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)要求也不能忽略，應(yīng)該是美容相關(guān)專業(yè)科班出身，有扎實的專業(yè)美容、化妝、造型設(shè)計技術(shù)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗，專業(yè)的背景是來不得半點虛假的，因為時尚男士的眼光是很“亮”的。
美容店經(jīng)營要注重哪些方面。
如果您的美容店規(guī)模較小，店內(nèi)面積在40平米左右的話，一般兩名美容師就夠了，本來店小利潤空間就有限，對于小型美容店來說能節(jié)省的開支都要節(jié)省。一般來說小型美容店的顧客比較固定，因為通常都在居民區(qū)或者商住兩用的樓內(nèi)經(jīng)營，這就需要在經(jīng)營中對服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量做提升，才更能留住顧客了。
可以通過提高美容師的.溝通能力，要和顧客進行有效溝通，直接的了解到顧客的想法，才能有留住顧客的希望。如果不能和顧客溝通良好，沒辦法客觀的了解到顧客的想法，就不能找出顧客的皮膚有哪些需要護理的地方，如果美容師的表達能力強，就基本可以介此引導(dǎo)美容顧客的消費。
還有一點需要注意的是，由于店內(nèi)的面積比較小，人與人之間的距離會比較近，要多注意店內(nèi)的衛(wèi)生。時不時可以做一些促銷活動，吸引更多的顧客來店內(nèi)，讓大家了解了才能有更多在店里消費的機會，對于老顧客打折力度可以大一些，一來可以促使她們成為忠實的顧客，二來可以幫你的店鋪做宣傳，不要小看人與人之間的傳播力量。
必備月度工作計劃篇十四
1.帶你的愛車一起來喝下午茶吧!
2.愛車的養(yǎng)生會所，車主的娛樂生活，盡在壹品車咖。
3.行天下風(fēng)塵馳騁，享舒心壹品車咖!
4.與車一起，輕奢享受，一品車咖，滿足您與車的追求。
5.輕奢品味，隨心而動--壹品車咖。
6.只為懂你--壹品車咖!
7.壹品車咖，與愛車一同享受輕奢生活。
8.一品車咖，讓我和我的愛車都能享受生活。
9.愛車遇休閑，輕奢在壹品!
10.輕奢輕閑，車咖壹品。
11.不止輕奢，更重服務(wù)--壹品車咖。
12.洗去一路塵埃落定，許諾你一生所愛不悔。
13.輕奢壹品，邂逅一場如沐春風(fēng)的晨露。
14.縱享輕奢，尊享品位--壹品車咖!
15.壹品車咖，滿載奢華。
必備月度工作計劃篇十五
一轉(zhuǎn)眼，今秋十月已成歷史，本學(xué)期僅剩兩個學(xué)月?；厥走^去的十月，感慨良多：一個月時間內(nèi)，學(xué)校接受了教育部督導(dǎo)評估、開展了專業(yè)室建設(shè)、繼續(xù)加強了學(xué)生養(yǎng)成教育、多名師生參加國家、省、市、區(qū)組織的各類比賽等?？梢哉f，過去的十月，是學(xué)校緊張、充實、收獲、成長的一個月，是展示學(xué)校形象的一個月，是師生們收獲成長、收獲快樂的一個月，成績斐然，可喜可賀，可圈可點！榮譽是動力，也是歷史，總結(jié)反思，方能逆水行舟，為圓滿完成年底的各項工作奠定基礎(chǔ)。
“大事來了就是考驗！”--回望國檢日程表，喻小健局長動員大會上鏗鏘有力的話語又響起在耳邊，全校師生齊心協(xié)力忙迎檢的一幕幕又浮現(xiàn)在眼前：
9月24日，全區(qū)召開迎接國檢動員大會。
9月29日，學(xué)校被確定為國檢必檢學(xué)校。學(xué)校召開行政會議，安排具體工作。
10月1日至6日，后勤張羅坤、陳學(xué)偉主任舍棄休假，在校加班。
10月7日，全校教職工提前上班。學(xué)校召開迎檢動員大會，提高老師們的思想認識，明確工作重點，積極籌備各項工作。
10月12日，學(xué)校模擬國檢檢查。經(jīng)過10天奮戰(zhàn)，迎檢工作有序推進。12間專業(yè)室煥然一新，46間教室整潔美麗。匯報材料定稿、六塊宣傳展板完稿，20盒迎檢資料準備齊全，內(nèi)容規(guī)范、特色鮮明。
10月13日，行政團隊帶領(lǐng)后勤員工加班美化校園。
10月14日，教育部義務(wù)教育均衡發(fā)展區(qū)縣督導(dǎo)評估組蒞臨學(xué)校檢查。檢查組全面了解學(xué)校情況，認真查看專業(yè)室使用及學(xué)生活動。學(xué)校工作獲得好評，特別是美麗和諧的校園環(huán)境、陽光向上的師生面貌、真實可信的迎檢資料，給專家留下深刻的印象。
10月16日，迎檢結(jié)果揭曉，我區(qū)順利通過教育部評估，工作特色獲得高度贊揚、廣泛推介。
必備月度工作計劃篇十六
一年來，努力提高自己黨性修養(yǎng)和的政治理論水平，用正確的理論來指導(dǎo)自己的工作實踐，弄清工作的方向、目標和任務(wù)，緊跟時代潮流，確保在思想上、行動上和黨組織保持高度一致。
二、腳踏實地，努力工作。
辦公室是一個工作復(fù)雜、人少事多、任務(wù)較重的部門。作為辦公室內(nèi)勤工作人員，肩負著領(lǐng)導(dǎo)助手的重任，同時也要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保障機關(guān)正常運轉(zhuǎn)，不論在工作安排還是在處理問題時，我都經(jīng)過慎重考慮，同時固樹立了“辦公室無小事”的思想，盡職盡責(zé)，努力工作。一是熟悉各項業(yè)務(wù)，勝任工作。在工作之余，通過積極向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教和學(xué)習(xí)各類工作資料，逐漸增進自己對業(yè)務(wù)工作的了解，使自己能夠做好工作。二是認真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。在工作中，我堅持做到“五不讓”，即：不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手中延誤，不讓正在處理的公文在我手中積壓，不讓各種差錯在我身上發(fā)生，不讓前來聯(lián)系工作的同志在我這里受到冷落，不讓任何小道消息從我這里傳播。三是注重形象。辦公室是委局機關(guān)的窗口，因此無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個機關(guān)的形象。四是勤于動筆，增強了文字功底。為了提高自己的寫作能力，我從研究已經(jīng)成型的材料入手，細心揣摩，邊寫邊改，并請領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出意見和建議，然后再進行深入加工，經(jīng)過反復(fù)推敲，最后定稿。一年來，我起草各類綜合性材料10份，信息19篇。
三、端正作風(fēng)，擺正位置。
在工作中，我始終堅持勤奮、務(wù)實、高效的工作作風(fēng)，認真做好工作。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時間，做到最好。在生活中，堅持正直、謙虛、樸實的生活作風(fēng)，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，平等相處，以誠待人，大事講原則，小事講風(fēng)格，自覺抵制腐朽思想的侵蝕。
四、存在問題。
通過一年來的工作，雖然取得了一些成績，但我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、對辦公室工作了解還不夠全面，有些工作思想上存在應(yīng)付現(xiàn)象；二、工作的創(chuàng)造性還不夠強，缺少吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神；三、學(xué)習(xí)掌握新政策、新規(guī)定還不夠，對新形勢下的工作需求還有差距?？傊?，一年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷實踐，收獲很大。在辦公室工作期間，有時工作中覺得自己有一定的工作經(jīng)驗，或是由自己的判斷來處理事情，出現(xiàn)了不少的問題，給領(lǐng)導(dǎo)和同志們添了不少麻煩，雖然最后在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下都解決了問題，但還是反應(yīng)出自己工作能力欠缺、處理方法不當?shù)葐栴}。在以后的工作中，我還要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，戒驕戒躁，努力實踐，為把自己培養(yǎng)成為新時期的合格人才而努力奮斗。
必備月度工作計劃篇十七
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銷售服務(wù)的宗旨;真正做到“以客戶為中心”，服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶的認可和信任。
職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素質(zhì)才是內(nèi)在的，銷售接待禮儀與客戶服務(wù)意識課程從銷售人員的服務(wù)意識上改變，樹立服務(wù)意識，打造陽光心態(tài)，在服務(wù)工作中充分認識自己，能夠以恰當?shù)姆绞脚c他人溝通，把良好的形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來，能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。課程授課方式：
1、講授加互動。
2、增強學(xué)員的團隊協(xié)作力。
【培訓(xùn)時間】1天(6小時)(根據(jù)您的時間安排具體調(diào)整方案)。
【培訓(xùn)地點】客戶自定服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容【課程目標】。
1.通過培訓(xùn)提升學(xué)員職業(yè)化的服務(wù)意識;。
2.通過培訓(xùn)幫助學(xué)員塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)形象;。
3.通過培訓(xùn)幫助學(xué)員學(xué)會現(xiàn)場接待客戶的禮儀規(guī)范;。
4.通過培訓(xùn)幫助學(xué)員提升溝通能力，學(xué)會與客戶溝通的技巧與規(guī)范;。
5.通過培訓(xùn)使學(xué)員提高自身的職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的競爭力。
課程內(nèi)容。
一、“黃金印象”之儀容。
1.面部修飾。
2.發(fā)型修飾。
3.肢體修飾。
二、“黃金印象”之儀表。
(一)著裝的基本原則。
1、個性原則。
2、和諧原則。
3、tpo原則。
(二)常見著裝誤區(qū)點評。
(三)鞋襪的搭配常識。
(四)首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范。
(五)服飾色彩搭配。
三、工作用品的佩戴。
1本月目標業(yè)績：
達成方案：
(1)通過“新春美白新女性”的常規(guī)促銷活動。
(2)通過社會關(guān)系，展開團購工作。
2老板工作：
(1)制定全年發(fā)展規(guī)劃。
(2)明確去年整體經(jīng)營狀況。
(3)協(xié)調(diào)社會公共關(guān)系，各方面相關(guān)單位打點應(yīng)酬。
(4)展開團購工作。
(5)調(diào)整員工關(guān)系，員工年終承諾兌現(xiàn)，可考慮討論并推廣新的薪資方案。
(6)與每個員式單獨雙向溝通，贊美感謝與派紅包。
(7)大店開董事會，通報一年工作狀況和營銷狀況。
3活動企劃。
(1)檢討“三八”明星終端會的方案。
(3)寄禮品給員工父母。
4培訓(xùn)。
(1)員工寫去年總結(jié)，并對新年展望，
(2)學(xué)習(xí)拜年吉祥語，員工相互集體給父母道祝福。
必備月度工作計劃篇十八
權(quán)責(zé)部門：
人力資源部負責(zé)本辦法制定修改廢止之起草工作。
總經(jīng)理負責(zé)本辦法制定修改廢止之核準。
2、管理辦法：
制定考核標準：
考核方式：
自評：被考核者本人依據(jù)考核表，填寫月度工作績效自主結(jié)果并簽名。
終評：總經(jīng)理/人力資源部主管依據(jù)考核表，填寫月度工作績效終評結(jié)果并簽名。
考核程序。
人事文員/秘書室負責(zé)于每月25日發(fā)放績效考核表，每月28日統(tǒng)一收集匯總。
核定權(quán)限：
部門總監(jiān)/經(jīng)理級人員，由總經(jīng)理終評。
主管級人員由部門總監(jiān)/經(jīng)理初讕，總經(jīng)理終評。
一般工作人員由部門總監(jiān)/經(jīng)理/主管初核，人力資源部主管終評。
考核分值及獎懲：
以個人月薪的10%為考核工資。按考核的分會比例進行獎懲。
范例：月薪為1000元的員工，考核得分80分，考核后工資為:。
當月工資=個人工資-(1-80/100)*個人工資*10%。
980元=1000元-(1-80%)*1000元*10%。
績效考核表總分廟宇為100分，低于100分按比例扣罰。
注意事項：
考核要堅持“公正公平公開”的原則，
月度績效考核成績是職務(wù)/工資升降的重要參考依據(jù)。
各級考核承辦人員應(yīng)嚴守工資秘密，并以客觀立場進行考核，不得泄密或循私。
必備月度工作計劃篇十九
6、負責(zé)對外關(guān)系梳理及政策對接，房地產(chǎn)人事管理；7、監(jiān)督、控制經(jīng)營計劃的實施過程，并對結(jié)果負全面責(zé)任；8、代表公司參加重大業(yè)務(wù)、外事或其它重要活動，處理重大事件，并向集團公司匯報。
工程副總崗位職責(zé)。
6、組織項目的竣工驗收和備案，對項目的質(zhì)量驗收結(jié)果全權(quán)負責(zé)；
7、負責(zé)制定工程款、材料款、設(shè)備款的支付計劃；8、負責(zé)對分管部門或工作的涉外部門進行溝通和聯(lián)系，并處理相關(guān)事務(wù)。財務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)1、主持制定公司月度、季度資金計劃，并負責(zé)督導(dǎo)調(diào)整、實施。
2、負責(zé)管理公司整體的財務(wù)成本，并對最終結(jié)果負責(zé)3、主持公司財務(wù)管理體系的建設(shè)，擬定制度并監(jiān)督實施；負責(zé)公司的會計審核和財務(wù)分析工作。
4、協(xié)助總經(jīng)理制定公司的銷售目標和銷售策略，負責(zé)年度銷售計劃方案的報審及完成措施的制定，并確認落實；每季度末認真全面的對市場進行了解和掌握，組織有董事長參加的專項分析會。
5、做好房屋銷售一切宣傳營銷活動，大力開拓市場，利用全民資源進行房屋銷售；
9、根據(jù)業(yè)務(wù)特性，過程控制，降低銷售費用；
參與重大銷售談判和簽定合同；
10、根據(jù)公司發(fā)展需要，不斷優(yōu)化房屋銷售方案及宣傳方案。
5、主動和有計劃的按時完成開工、竣工、消防驗收等涉外事務(wù)辦理；
6、負責(zé)房地產(chǎn)公司辦公室管理工作；7、負責(zé)公司職工福利；
8、負責(zé)考勤紀律、工資核算，員工月度評價；9、負責(zé)企業(yè)文化建設(shè)、活動計劃及籌備實施。
辦公室文員1、做好辦公室日常工作；
2、收發(fā)、整理、管理公司文件、資料檔案；3、做好辦公室窗口形象（辦公場所的整潔）；4、負責(zé)工程管理中各類資料收發(fā)；5、負責(zé)所有工程及送資料的整理及歸檔；6、負責(zé)公司消防驗收檔案整理，制作消防資料；7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
項目經(jīng)理崗位職責(zé)1、負責(zé)工程項目從工程施工準備開始直至驗收交工，以及簽證結(jié)算的全過程施工管理工作。嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，編制工程周、月及年度施工計劃，對項目實施的進度、質(zhì)量、成本、安全及文明施工等管理目標的最終實現(xiàn)負責(zé)。
3、完善在建工程項目管理責(zé)任確認單；
4、負責(zé)項目施工技術(shù)指導(dǎo)，工程質(zhì)量檢查、分項分部工程質(zhì)量驗收，竣工資料整理、竣工驗收。
5、負責(zé)主持解決工程技術(shù)上存在的問題，圖紙審查、挖潛增效；6、制定安全技術(shù)生產(chǎn)措施，負責(zé)編制項目勞動力、材料、機具設(shè)備、勞保用品、資金等的使用計劃，并組織實施。
9、完成每月下達的任務(wù)及指令。
土建工程師崗位職責(zé)。
2、熟悉合同文件，審核土建專業(yè)設(shè)計圖紙，指出錯、漏、空、缺，并提出意見和建議；
6、建立場地統(tǒng)一的坐標控制點和高程控制點，并做好檢查和保護工作；
7、負責(zé)本專業(yè)工程關(guān)鍵工序、特殊工序、隱蔽工程等的檢查及分項工程的驗收；
8、參與圖紙會審、工程協(xié)調(diào)會、監(jiān)理例會、工程驗收，負責(zé)做好本專業(yè)工程日志；
1、負責(zé)工程前期工程臨時用電以及正式用電的報審、安裝工作。2、負責(zé)協(xié)調(diào)設(shè)計單位與政府部門（供電局、電信局、等）確定供電、電視、電話的進戶線位置以及容量。
3、負責(zé)強、弱電施工圖紙的會審，提出合理化建議，控制工程成本、督促優(yōu)化設(shè)計。
4、負責(zé)進場前材料樣品的確定，進場材料的檢查符合工作。5、負責(zé)工程變更、洽商、簽證審核以及配合預(yù)算部門的預(yù)決算工作。
6、負責(zé)督導(dǎo)工程進度、質(zhì)量、安全、全面掌握施工情況7、組織，協(xié)調(diào)現(xiàn)場已完工程（分項）的竣工、驗收工作。
水暖工程師崗位職責(zé)。
1、參與圖紙會審和技術(shù)交底工作，審查水暖工程方案、施工圖和施工方案，提出合理化建議和意見2、參與審核施工單位的施工組織設(shè)計工作。
3、負責(zé)落實項目供水、排水建設(shè)以及設(shè)施的平常維護工作。4、協(xié)助項目經(jīng)理制定所負責(zé)工程的水暖施工進度計劃，并負責(zé)監(jiān)督落實。
5、負責(zé)督促施工單位按期完成水暖工程施工進度計劃。6、根據(jù)設(shè)計圖紙、施工規(guī)范、質(zhì)量安全標準及審核批準的施工組織計劃實施對承包單位的水暖工程質(zhì)量的檢查、抽查一級工作任務(wù)的執(zhí)行與落實的監(jiān)督。
7、負責(zé)現(xiàn)場水暖施工檢查與監(jiān)督，對施工中的工程變更、進行現(xiàn)場核實及簽署意見；增補工程量進行現(xiàn)場核實和簽證。8、負責(zé)審核水暖施工單位工程的審驗計量工作。
9、負責(zé)水暖工程中的隱蔽項目的檢查、記錄、驗收及功能檢測。
10、完成本職本職工作及上級安排的其他工作。
預(yù)算專責(zé)崗位職責(zé)。
5、工程竣工后對發(fā)生的工程量和工程造價進行決算；6、對工程預(yù)算進行交底；7、配合財務(wù)部處理相關(guān)工作；8、預(yù)算員做好施工材料的統(tǒng)計；9、完成總經(jīng)理安排其他工作。
17、分析差異，編制《竣工決算報表；18、編寫竣工決算說明；
1、負責(zé)做好新開工程前期定位、分析、規(guī)劃方案；
必備月度工作計劃篇二十
時間過得太快，讓人猝不及防，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧。下面給大家?guī)砦飿I(yè)客服工作計劃范文，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)客服工作計劃范文篇1(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達85%左右。(二)進一步進步物業(yè)收費水平，確保收費率到達80%左右。(三)加強部分培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有明顯進步。(四)完善客服制度和流程，部分基本實現(xiàn)制度化管理。(五)密切配合各部分工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷進步服務(wù)質(zhì)量?；仡?1年，工作中布滿了艱辛與曲折，卻收獲了成長與成績，展看明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的往實現(xiàn)部分目標，為公司發(fā)展貢獻一份氣力。1、狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀律。2、定期思想交換總結(jié)。
換取你的舒心、稱心、放心、的服務(wù)理念，為小區(qū)的小業(yè)服務(wù)?，F(xiàn)將這個月的工作總結(jié)如下：
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。
(一)嚴抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象?？头渴欠?wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。我所管理的是錢隆學(xué)府一期1棟的所有工作，1棟總共交房171戶，已裝修106戶，已入住53戶。心中使終樹立“真誠服務(wù)，一切為您”的服務(wù)宗旨，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
(二)密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)，及時處理業(yè)主提出的問題。
十一月份工作計劃要點：(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量：(二)加強物業(yè)服務(wù)費收費水平，確保年底收費率達到90%以上;(三)加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。(六)加強保樓棟管理工作，定期對空置房巡查，不斷提高服務(wù)質(zhì)量?；仡櫳弦粋€月，我收獲了許多也成長許多，有付出才會有收獲，追求才會品味堂堂正正的人生，振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，披荊斬棘在新的一個月創(chuàng)造出更好的成績!物業(yè)客服工作計劃范文篇3自去年12月份組織架構(gòu)調(diào)整以來，御苑區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開展，在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部隊伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱。對我個人來講，一直在物業(yè)客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動為主，對其他部門在技術(shù)操作、內(nèi)部管理方面的知識掌握不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項，我將針對欠缺與不足努力補上，全面提高，跟上公司的發(fā)展需求。特制定了物業(yè)管理工作計劃：
根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署，御苑區(qū)在工作計劃將緊緊圍繞服務(wù)質(zhì)量提升年來開展工作，主要工作計劃有：
一、全面實施規(guī)范化管理。在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量以績效考核指標為標準，實行目標管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。三、強化培訓(xùn)考核制度根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是：1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。3、擬定車輛臨停收費可行性方案。4、配合運營中心溫馨社區(qū)生活剪影等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準備工作。5、按部門計劃完成當月培訓(xùn)工作。御苑區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。物業(yè)客服工作計劃范文篇4回顧20__年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
（一）自加入____客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
（二）部門管理制度、流程不夠健全由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了____交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。（三）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。三、20__年工作計劃要點（一）繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到96%以上。（二）加強物業(yè)服務(wù)費收費水平，確保年底收費率達到95%以上。（三）加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
必備月度工作計劃篇二十一
目的。
3.
適用范圍。
本辦法適用于公司全體正式員工。
第二條管理職責(zé)。
績效管理小組職責(zé)：
組長：董事長，負責(zé)公司績效管理思想、方針、操作辦法的制定、宣貫、
指導(dǎo)、監(jiān)督，對公司重大的工作事項獎懲具有一票否決權(quán);。
副組長：總經(jīng)理，負責(zé)公司績效管理思想、方針、操作辦法的制定、宣貫、
組員：副總經(jīng)理等，負責(zé)協(xié)助總經(jīng)理完成公司績效管理思想、方針、操作。
1.考核內(nèi)容。
考核內(nèi)容。
考核內(nèi)容。
重點工作。
崗位職責(zé)。
履行情況。
違規(guī)。
違紀。
其他。
交辦任務(wù)。
3.月度績效分數(shù)應(yīng)用。
員工月度績效工資按照:績效工資基數(shù)×當月績效得分/100;。
第四條考核結(jié)果反饋及工作報告提交流程。
1.績效考核結(jié)果反饋。
考核雙方需在《月度工作計劃總結(jié)》表內(nèi)簽字確認,并備案至人力資源處;。
2.
績效當事人為本人績效管理的第一責(zé)任人，負責(zé)對本人績效過程的跟進和改善。
第六條附則。
1.本考核辦法解釋權(quán)在人力行政部。
2.本考核辦法自頒布之日起暫行一個月，待正式頒布后執(zhí)行。
必備月度工作計劃篇二十二
(一)為公司員工薪酬調(diào)整提供依據(jù)。
(二)為公司員工晉升提供資料。
(二)為公司員工培訓(xùn)工作提供方向。
(三)促進公司與員工之間的溝通、交流。
二、考核原則。
(一)公開性原則。
(二)客觀性原則。
(三)與目標管理相結(jié)合的原則。
目標考核是績效考核的基礎(chǔ)，員工的績效考核要充分利用目標考核的結(jié)果。
三、考核范圍。
本方案適用于公司所有員工，包括：各職能部門、下屬子(分)2。
公司的一般管理人員和一般工作人員。
第二條考核方式。
一、部門、下屬子(分)公司評分。
二、崗位評分。
(一)崗位目標考核。
一、確定崗位目標。
二、擬定工作計劃。
3
表1.____崗位____年工作計劃。
三、目標執(zhí)行情況檢查。
四、困難處理。
三、評分方式。
(一)一般管理人員評分方式。
3.由被考核人員之間互評，占個人考核總分的10%。
4
(二)一般工作人員評分方式。
3.由被考核人員之間互評，占個人考核總分的20%。
表2.子公司一般管理人員考核評價表。
表3一般工作人員崗位業(yè)績考核評分表。
第三條考核安排。
一、考核小組。
在公司職能部門，由部門負責(zé)人組織;在下屬子(分)公司，由公司負責(zé)人組織。
二、考核時間。
三、考核注意事項。
四、考核面談。
五、考核結(jié)果反饋。
六、考核結(jié)果運用。
必備月度工作計劃篇二十三
道路路面積水，會降低車輛的運行能力，甚至使車輛產(chǎn)生液面滑移，對交通安全極為不利，同時路面長期積水會浸潤路基，降低路基土的強度，甚至造成路基整體破壞。在設(shè)計與建造城市道路時，為保證行車安全、改善城市衛(wèi)生條件，以及避免路面過早損壞，要求迅速及時地排除路面積水，同時城市道路排水也是城市排水系統(tǒng)的一部分，很多排水主干管均敷設(shè)在其下，為保障生產(chǎn)和人民生活，還需及時排除生活污水和生產(chǎn)廢水。因此，在道路設(shè)計中應(yīng)綜合考慮，合理設(shè)計，使排水系統(tǒng)能迅速、及時地排除各種污水、廢水。本文談?wù)劦缆放潘こ淌┕づc質(zhì)量管理的體會。
2人員方面進行的質(zhì)量管理與控制。
人是質(zhì)量的創(chuàng)造者，質(zhì)量管理應(yīng)以人為核心，把人作為控制的動力，調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性，增加人的使命感，樹立質(zhì)量第一的觀念。施工項目所有人員自身素質(zhì)的高低對工程質(zhì)量的好壞起決定性的作用，首先必須對工作質(zhì)量進行嚴格的管理和控制，崗位教育和技術(shù)交底只是保證工作質(zhì)量的前提，企業(yè)要對施工管理人員進行定期培訓(xùn)，開展繼續(xù)教育，不斷提高他們的管理和業(yè)務(wù)水平。除加強技能培訓(xùn)，改善工作條件，公平合理地激勵勞動熱情以外，還要根據(jù)工程特點，以確保工程質(zhì)量為前提，從人的操作水平、生理缺陷、心理行為、錯誤行為等方面來合理使用人員。在進行技術(shù)復(fù)雜、難度大、危險性大的工序或操作時，應(yīng)由操作嫻熟、經(jīng)驗豐富的工人來完成，要善于剖析人的心理行為，穩(wěn)定人的情緒?？傊诜峙涔ぷ鞯膯栴}上，應(yīng)在結(jié)合工程施工特點的基礎(chǔ)上正確劃分各項技術(shù)管理工作的權(quán)限，使每位工程技術(shù)人員各有專責(zé)，建立獎罰制度，以充分發(fā)揮每一位工程技術(shù)人員的工作積極性和創(chuàng)造性，為工程發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
3材料方面進行的質(zhì)量管理與控制。
市政工程施工中所用的原材料是形成工程實體的材料，保證市政工程材料按質(zhì)、按量的供應(yīng)和使用是市政項目質(zhì)量控制的重要內(nèi)容。對市政工程材料的質(zhì)量控制采用材料采購人員把關(guān)，材料質(zhì)量檢驗人員把關(guān)，材料使用人員把關(guān)的原則，在確定檢驗方案時，選用先進、適用、可靠、符合標準要求的設(shè)備，這些對保證工程質(zhì)量具有積極的作用。對計量性的設(shè)備，要定期進行檢定和維護，使其達到規(guī)定的性能，以滿足工程質(zhì)量檢測的要求。在材料使用中，首先，要掌握材料的相關(guān)信息，選擇好供貨廠商，以便獲得質(zhì)量優(yōu)、價格廉的材料資源，確保工程質(zhì)量，降低工程成本。其次，要加強運輸、倉儲、保管工作，建立現(xiàn)場材料的管理制度，各種材料按類堆放，做好防雨、防火措施，減少材料損失、變質(zhì)。再次，要加強材料檢查驗收，按標準定期對材料進行自檢和見證取樣檢驗，要避免錯用或使用不合格的材料。
4機械方面進行的質(zhì)量管理與控制。
在市政工程施工中施工機械是實現(xiàn)施工機械化的重要標志，施工機械對施工項目的進度、質(zhì)量有著直接的影響，用好機械設(shè)備及其重要。在選用施工機械時，要綜合考慮施工現(xiàn)場的情況，市政工程結(jié)構(gòu)形式、機械設(shè)備性能、施工工藝和方法、施工組織與管理、市政技術(shù)經(jīng)濟條件等各種因素進行多方案比較，使之合理裝備，配套使用。要建立定人、定機、定崗位的“三定”制度、“交接班制度”和機械設(shè)備檢查保養(yǎng)制度，確保機械設(shè)備處于最佳使用狀態(tài)，以充分發(fā)揮機械設(shè)備的效能，為保證質(zhì)量提供可靠的保障。
5環(huán)境方面進行的質(zhì)量管理與控制。
在市政項目施工中，影響工程質(zhì)量的環(huán)境因素較多，有工程技術(shù)環(huán)境，如工程水文、氣象等；工程管理環(huán)境，如質(zhì)量保證體系、質(zhì)量管理制度；勞動環(huán)境，如作業(yè)場所、工作面等。在施工時應(yīng)根據(jù)市政工程項目的特點和現(xiàn)場條件，對影響質(zhì)量的環(huán)境因素采取有效的措施嚴加控制，要建立文明施工和安全生產(chǎn)的施工環(huán)境，做到材料堆放整齊，機具停放有序，進場道路通暢，為確保施工質(zhì)量創(chuàng)造良好的作業(yè)條件。
6道路排水施工過程中的質(zhì)量管理制度。
建立開工前的技術(shù)交底制度。
市政、道路排水工程開工前，必須有主管工程師向全體施工人員進行技術(shù)交底，講清該項工程的設(shè)計要求、技術(shù)標準、定位方法、幾何尺寸、功能作用及與其他項目的關(guān)系、施工方法和注意事項等。每個工序開工前有施工隊主管工程師向施工班組進行技術(shù)交底，使全體人員在徹底明了施工對象的情況下投入施工。
建立“五不施工”、“三不交接”工序及“三檢”制度。
“五不施工”即：未進行技術(shù)交底不施工；圖紙和技術(shù)要求不清楚不施工：測量標樁和資料未經(jīng)核簽不施工；材料無合格證和試驗不合格者不施工：工程不經(jīng)檢查不施工。
“三不交接”即：無自檢記錄不交接：未經(jīng)專業(yè)人員驗收合格不交接；施工記錄不全不交接。
工序“三檢”即：自檢、互檢、交接檢。上道工序不合格，不準進入下道工序。確保各道工序的工程質(zhì)量。
建立質(zhì)量計劃制度。
市政、道路排水施工工程開工前。各施工隊均要按施工計劃和設(shè)計要求制訂相應(yīng)的質(zhì)量計劃，明確技術(shù)難點、材料計劃、檢驗、標識、工程試驗、質(zhì)檢重點及注意事項等問題，經(jīng)總工程師批準后實施。
建立嚴格的原材料、成品和半成品采購、管理、進場驗收制度。
原材料采購需制訂采購計劃。采購計劃應(yīng)按施工部門提出的施工總進度計劃、施工計劃、施工圖紙和技術(shù)要求制訂。對采購進場的原材料、成品和半成品要有安全質(zhì)量部組織進行驗收。參加驗收的人員包括質(zhì)量、技術(shù)、物資及使用單位的有關(guān)人員。驗收內(nèi)容包括：
1）進場材料的品種、規(guī)格、數(shù)量是否符合采購計劃；
2）供應(yīng)廠家的產(chǎn)品合格證或檢驗報告是否齊全；
3）產(chǎn)品現(xiàn)場質(zhì)量檢在，并填寫檢查驗收記錄；
4）取樣進行試驗，并填寫試驗報告。
按驗收程序收貨后分類分批堆放管理，做好標記。質(zhì)量檢查記錄和試驗報告保存?zhèn)洳?。對檢查驗收不合格的原材料、成品、半成品，馬上清除出場.不得在場內(nèi)堆放。檢查合格、同意進場的材料、成品、半成品要分類、分批堆放，并設(shè)立標志和帳卡，堅持按用途歸13管理、發(fā)放，不得混雜。對易潮的物品要做好防雨、防潮工作。
建立原始資料和質(zhì)量記錄的保存制度。
市政道路、排水工程的每一單項工程都要準備一套完整的質(zhì)量保證文件和記錄。單項工程質(zhì)量文件和記錄由專人填寫整理和歸檔管理，工程結(jié)束后裝訂成冊交安全質(zhì)量部。安全質(zhì)量部將全部工程質(zhì)量文件和記錄匯編成冊，竣工時隨竣工文件移交業(yè)主。工程公司同時保留一份完整的文件記錄，并按規(guī)定存檔。
建立質(zhì)量保證獎罰制度。
建立質(zhì)量保證獎罰制度，獎勵先進，督促后進嚴格執(zhí)行“三檢制”，班組自檢，工程隊專職質(zhì)檢員復(fù)檢，專隊質(zhì)檢工程師終檢，層層把關(guān)，做到質(zhì)量不達到標準不提交驗收。關(guān)鍵工序采取簽發(fā)合格證的方式，上道工序未經(jīng)驗收不得進行下道工序施工。
必備月度工作計劃篇一
銷售工作，是以結(jié)果為導(dǎo)向的工作，20xx年上半年已結(jié)束，總結(jié)工作成果如下：
一、上半年工作回顧。
今年公司繼續(xù)了20xx年回款緊張，流動資金嚴重不足的狀態(tài)，時常出現(xiàn)供應(yīng)商付款艱難，銷售員借款困難的現(xiàn)象，所以有計劃的對賬開票，積極催收貨款成為今年工作的重中之重。在公司領(lǐng)導(dǎo)的有序安排，時時提供詳盡的資料，以及大力的監(jiān)督下，開票回款工作實施較為順利。
代理產(chǎn)品：標準通用刀具方面的代理，包括xx及相關(guān)刀具方面的代理包括xx插齒刀、拉刀、金剛石滾輪等，另外還有比較重要的是整體硬質(zhì)合金刀具(包括標準與非標的鉆頭、銑刀、鉸刀等)供應(yīng)商廠家的選擇。對于供應(yīng)商來說，我們是他們的客戶，他們也是像我們服務(wù)我們的客戶一樣在服務(wù)我們，但是不知道為什么，我們與供應(yīng)商之間的關(guān)系并不是很默契，偶爾會有不付款不發(fā)貨、不投產(chǎn)、貨期不能夠提前、提供產(chǎn)品不合格也不處理等不給力的現(xiàn)象發(fā)生，不能夠像我們銷售站在客戶角度去考慮問題一樣，急我們所急，幫助我們解決困難，這種情況只能說明供應(yīng)商還不夠重視我們，我們的采購量可能也不大，所以希望公司可以重點的培養(yǎng)幾個給力的供應(yīng)商，在我們需要幫助的時候也可以伸出援助之手。
鋼制刀體的非標刀具：xxx等接口的非標鏜刀體目前市場上的競爭對手越來越多，目前碰見的有力對手當屬廊坊百斯圖，其成立于20xx年，短短幾年時間，其銷售業(yè)績早已超過千萬，現(xiàn)已被廈門金鷺收購，專門針對于鋼制非標刀具進行開發(fā)，其產(chǎn)品質(zhì)量及價格都非常有競爭優(yōu)勢，幾次比較，均以失敗告終。
超硬類刀具：我司目前在超硬刀具方面制作較多的是導(dǎo)條刀制作及修理、非標刀桿、鉸刀、絎磨頭等產(chǎn)品，多為技術(shù)含量較高的高難度產(chǎn)品，雖然多數(shù)都已成功，但是有一些經(jīng)過了多輪的實驗，公司與客戶都付出了很多?？偨Y(jié)下來，很多困難的產(chǎn)品不是我們主動要求制作的，或是客戶提出的實驗要求、或是為了開發(fā)一個新客戶而尋找的切入點，是被逼出來的絕路逢生，但這并不是公司發(fā)展的本意。眾所周知，具有可持續(xù)消耗性的產(chǎn)品有刀片和鉸刀的新品制作，另外就是承接各種超硬刀具的修磨業(yè)務(wù)。修磨業(yè)務(wù)我司一直在努力承接，但刀片與鉸刀的業(yè)務(wù)一直不是特別飽滿，刀片有標準與非標之分，我司目前只針對于老客戶使用量較大的非標刀片進行生產(chǎn)，標準刀片基本不做生產(chǎn)，這將損失一部分市場，所以公司可以適當?shù)膶⒊Ｓ玫臉藴实镀膸齑娼⑵饋?，從而提高競爭?yōu)勢，不過這又會陷入價格戰(zhàn)的漩渦，其中的利弊還需領(lǐng)導(dǎo)做決斷。
二、市場主要方向。
汽車零部件廠家依舊是我公司主要客戶，其中動力與傳動系統(tǒng)一直是我司主攻方向，也是我們銷售員多年主攻的方向，但是一臺汽車，上面除了動力與傳動系統(tǒng)之外，還有轉(zhuǎn)向和底牌系統(tǒng)是屬于機械加工范疇，可以進行業(yè)務(wù)拓展，包括轉(zhuǎn)向器套筒、轉(zhuǎn)向節(jié)(鋼制、鑄鐵、鋁)、齒輪齒條、差速器、分動器、半軸、車橋、球頭等，部分產(chǎn)品已經(jīng)成為我們的客戶，但由于地域及人員差異，不能夠進行資源整合與資源共享，所以就要靠自己拓展視野，學(xué)習(xí)相關(guān)知識，以備不時之需。
另外，航空航天市場潛力依舊巨大，國家對于航空航天事業(yè)的投資數(shù)以百億，相比軍工行業(yè)有之過而無不及，并且航空航天所使用的刀具，大多以超硬刀具為主，這也是我司的優(yōu)勢，雖然同種產(chǎn)品銷量與量產(chǎn)的汽車行業(yè)不能相比，但是其價格高昂，種類繁多，消耗量也很客觀，所以是一個值得拓展的市場。目前我司與xx航空發(fā)動機合作較多，可以先從這里努力，使我司有一天能夠進入航空領(lǐng)域的供應(yīng)商，那么超硬刀具業(yè)績將會有顯著的增長。
積極的回款與對賬政策，在下半年的工作中，依舊要努力貫徹實施下來，盡全力減少公司的欠款，增加公司的流動資金，從而對公司的正常運營有一個良好的保障。
機械加工所涉及的行業(yè)，包括數(shù)控機床(備品備件)、工裝夾具、切削刀具、冷卻液油品和產(chǎn)品工件共五大類，其中數(shù)控機床廠家當屬龍頭老大，他可以包含于其他四個行業(yè)，它可以直接與客戶談判，實現(xiàn)整個產(chǎn)品的生產(chǎn)，完成交鑰匙工程，不過機床屬于非消耗型產(chǎn)品，同一個客戶，一筆訂單完成后，短期內(nèi)不會再有業(yè)務(wù)，而切削刀具、冷卻液油品和產(chǎn)品工件這三類屬于可消耗型行業(yè)，也是我們公司接觸較多的三個行業(yè)，而目前的銷售模式往往都是進口產(chǎn)品國產(chǎn)化，或者逐一替換其他廠家產(chǎn)品的形式，很少有國產(chǎn)廠家可以直接與機床廠家配合進行交鑰匙工程。
以上便是對我們公司20xx年上半年的工作總結(jié)及對下半年的工作進行的簡單計劃。希望我們公司在下半年能夠取得更好地業(yè)績!
20xx年已經(jīng)過去一大半了，在上個月底我們公司也開了半年的銷售會議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會議上也做了半年的工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況，還總結(jié)了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自己半年的工作做個總結(jié)，希望通過總結(jié)我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗，從而更好的開展下半年的工作?，F(xiàn)在我對我這半年來的工作心得和感受總結(jié)如下：
一、塌實做事，認真履行本職工作。
首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。
要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。
分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點來找對客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業(yè)不是很了解，也就是在這個行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。
二、主動積極，力求按時按量完成任務(wù)。
每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產(chǎn)品給他們。
主動協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產(chǎn)品給他們的機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。
三、做好售后服務(wù)。
不管是多好的產(chǎn)品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當客戶反應(yīng)一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。
在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。
四、堅持學(xué)習(xí)。
人要不斷的學(xué)習(xí)才能進步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識要過關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而做到在客戶面前揚長避短。
五、多了解行業(yè)信息。
了解我們的競爭對手我們的同行，了解現(xiàn)在市場上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應(yīng)變。
六、后半年的計劃。
在半年銷售總結(jié)會議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事xx的數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷售額是xx萬多，回款是x萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠遠的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時間進公司，但是大家面對的同一個市場，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭取趕上他們。
我要給自己定一個明確的目標，在后半年里爭取做到xx萬，即每個月要做x萬左右。同時要制定一個銷售計劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量。由于我上半年工作計劃做得不詳細，拜訪客戶比較盲目，對產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務(wù)。
最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績。
上半年以來，xx的銷售工作取得了一定的成績，基本上完成了兩家公司的既定目標，但也存在不少的問題，為了更好的完成項目的營銷工作、實現(xiàn)雙贏，雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，特對階段性的工作進行總結(jié)。針對以前的工作，從四個方面進行總結(jié)：
一、公司項目的成員組成xx營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作，銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后會通過對銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題。
由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，導(dǎo)致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。
二、營銷部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確。
由于協(xié)調(diào)不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為xx公司的領(lǐng)導(dǎo)，我有很大的責(zé)任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標一致、簡潔高效。
但在營銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。
三、關(guān)于會議。
會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無論我們公司內(nèi)部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想，這與我們公司在會議內(nèi)容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的?，F(xiàn)在我們想通過專題會議、領(lǐng)導(dǎo)層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會積極與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會更有利于問題的解決。
四、營銷部的管理。
前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進行管理，這潛伏了很大的危機，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實想法來避免不利于雙方合作和項目運作的事情發(fā)生。
以上只是粗略的總結(jié)，由于時間倉促會有很多不是之處，希望貴公司能給于指正，我們會予以極大的重視，并會及時解決，最后祝雙方合作愉快、項目圓滿成功。
20xx年是緊張的一年，也是忙碌的一年，也取得了一定的收獲。回顧這一年的經(jīng)歷，經(jīng)歷了公司從來沒有的策劃模式，也完成了開始覺得不太現(xiàn)實的銷售任務(wù)。讓我對營銷策劃有了新的認識，也看到了大膽的廣告推廣方式。
回顧這一年的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與幫助下，提高自己的工作要求，按照公司的要求，認真的去完成了自己的本職工作，一年轉(zhuǎn)眼即將結(jié)束，現(xiàn)對一年的工作情況總結(jié)如下：最重要的是工作重心的轉(zhuǎn)變，其次是自己心智的成熟。
今年的銷售任務(wù)從年初的x億銷售目標下達下來，就覺得確實是一個重擔(dān)壓了下來，為了去實現(xiàn)這一個目標，我全力以赴的去配合公司的每一個銷售節(jié)點。我把自己的銷售業(yè)績放到了一邊，重點放在了整個銷售團隊的銷售業(yè)績上面，我們把每一天都當成了開盤日，慶幸的是今年公司的策劃部門為我們銷售做出了強有力的銷售宣傳，保證每天我們的銷售中心的人氣都非常的旺。
而這個時候我的工作就放到總控上面，做好現(xiàn)場的銷售氛圍，而自己確實在今年也沒有賺到錢，有的時候心里確實感覺到不平衡，拿不到錢(我沒有銷售總提成)，有時候確實想放棄這個工作崗位，說實在話干銷售就是吃的青春飯，拿高工資，別的同行也覺得今年我們賣這么好，我應(yīng)該賺好多錢，但事實我根本沒有，而幸運的是x總、x經(jīng)理真的也很理解我，對我關(guān)懷和幫助，同事們也非常配合我的工作，我應(yīng)該感謝他們。
20xx年的主要工作內(nèi)容如下：
一、銷售部日常管理工作。
銷售部門是公司對外展示的形象窗口，代表的是一個公司外表，也是公司最賺錢的一個部門，是一個先鋒部隊。銷售部工作也是最直接的，拿業(yè)績說話。天天跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情，特別有些客戶不講道理，死纏爛打。面對這些工作，為了完成任務(wù)目標，自我強化工作意識，提高工作效率，細化工作內(nèi)容，冷靜處理客戶問題，力求達到客戶的滿意度，創(chuàng)造良好的客戶口碑，力求各項工作準確，避免疏漏和差錯，至今基本做的還是比較完善。
1、認真做好市場調(diào)研工作。
對xx市場的信息掌握，對競爭對手的產(chǎn)品細致分析，每周調(diào)研做好記錄，及時和團隊分享，給公司產(chǎn)品定價提供依據(jù)，做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。
2、營造火爆的銷售氛圍促進銷售。
配合策劃部門的活動作出應(yīng)對調(diào)整，在銷售現(xiàn)場做好總控，盯緊銷售案場的每一組客戶做出調(diào)整，應(yīng)對突發(fā)情況，核對房源、價格、優(yōu)惠等確保準確，避免疏漏和差錯。
3、做好客戶問題的處理。
客戶多了什么樣的情況都有，要退房的、要優(yōu)惠的、有對合同條款不滿意的等等。在保證公司的利益不被侵犯的前提下，與客戶^v^，洽談，不但要完成簽約，還需要客戶滿意，提高公司的美譽度，提升老客戶推介率。
4、做好與其他部門的工作協(xié)調(diào)。
加強與公司各個部門的溝通，向行政部申請辦公用具，車輛使用計劃等;與客服部做好合同備案，貸款政策信息等相關(guān)信息的及時掌握;請工程部工程師為銷售人員解答專業(yè)知識等工作，提高工作效率，掌握更全面的知識。
5、做好臵業(yè)顧問的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。及時捕捉政策信息，專業(yè)知識，課外知識等信息給銷售人員分享。組織召開專題分享會使銷售團隊共同學(xué)習(xí)，共同進步。新員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)安排，考核。
二、加強自我學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)。
在20xx年里，公司加大了推廣力度，更新了推廣方式，不同新異的推廣方式讓我目不暇接，在這一年里我不斷加強自身的學(xué)習(xí)，專業(yè)非專業(yè)知識不停地學(xué)習(xí)，在這一年里我看完了x本暢銷書(《貨幣戰(zhàn)爭》x本、《激蕩30年》x本、《從優(yōu)秀到卓越》)，為自己充電。
向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事進行學(xué)習(xí)，尤其是xx老總和xx經(jīng)理的循循善誘、孜孜教誨下，感覺到了今年自己還是有點進步。經(jīng)過不斷地學(xué)習(xí)充電，不斷地積累，我在日常的管理能力、問題客戶的處理能力、銷售案場的銷售氛圍營造能力等等，在這一年里又有了新的提高，保證了本部門各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。
積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、工作中存在的問題。
在這一年來，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
1、脾氣太急躁。
個人心理承受能力不是很好，對某些事情個人感觀較濃，說話的尺度把握有所欠缺，辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會造成本部門和其他部門的同事造成誤解，亟待改之。
2、不細心。
考慮問題太少不夠精細，該考慮的問題沒考慮到，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
3、管理方式有些“粗獷”
不夠細膩，管理制度的嚴密性與連續(xù)性沒有監(jiān)管到位。
四、今后努力的方向。
新的一年開始了，又是一個新的紀元，20xx年的任務(wù)目標x億也已經(jīng)下達，又是一個挑戰(zhàn)，一個新的開始。自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司跨越式發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。我應(yīng)努力做到：
1、加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。
努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù)。
2、本著實事求是的原則。
做到上情下達、下情上報;真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;做好臵業(yè)顧問問題的解決者“拆彈專家”。
3、注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)。
加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。
4、提高工作積極性。
不斷提升銷售部團隊成員工作積極性，團隊凝聚力，做好部門任務(wù)分解，并全力以赴去完成年度任務(wù)指標。
5、遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度。
維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
“人生偉業(yè)的建立，不在能知，乃在能行?！蔽乙采钚挪灰桑诖颂岢雠c大家共勉，共同進步!
必備月度工作計劃篇二
從1953年開始，國家開始實施第一個五年計劃(1953～1957)，建材工業(yè)根據(jù)國家建設(shè)需要和地區(qū)平衡，重點發(fā)展水泥產(chǎn)業(yè)，安排了限額以上21個建設(shè)項目。到“一五”期末，各項計劃指標順利完成，建材產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟規(guī)模比1952年擴大了倍。
1958年開始實施的建材工業(yè)第二個五年計劃(1958～1962)提出了保證國家基本建設(shè)需要，支持地方發(fā)展小型水泥廠、支持農(nóng)田水利建設(shè)、大力研制和發(fā)展無機非金屬材料、擴大建材產(chǎn)品代用(代替鋼材、木材)、加強對非金屬礦的管理并實行有計劃開采的基本任務(wù)。建材工業(yè)“二五”計劃的方向是正確的，但受到^v^運動的嚴重沖擊，存在各項指標超越現(xiàn)實、工業(yè)超負荷生產(chǎn)、基本建設(shè)攤子過大等嚴重問題，到1960年建材工業(yè)生產(chǎn)和基本建設(shè)就已經(jīng)達到難以為繼的程度。這種情況也是當時全國總體經(jīng)濟建設(shè)的寫照。
1961年開始，建材部門貫徹執(zhí)行^v^制定的“調(diào)整、整頓、充實、提高”的方針，對行業(yè)實行全面整頓，^v^中破壞的生產(chǎn)力逐步恢復(fù)。到1965年建材工業(yè)形勢全面好轉(zhuǎn)，水泥產(chǎn)量達到1634萬噸，平板玻璃599萬重量箱。
^v^期間，我國建材工業(yè)在曲折和動蕩中艱難發(fā)展，在十分困難的條件下重點對建材產(chǎn)業(yè)布局進行了較大的調(diào)整，在中西部地區(qū)建設(shè)了一批大型建材企業(yè)，使我國建材工業(yè)的布局更趨合理。
改革開放以來，我國確定了以經(jīng)濟建設(shè)為中心的發(fā)展方針，經(jīng)濟發(fā)展和建設(shè)步入正軌。1980年由當時建筑材料工業(yè)部計劃司為主編制了《建材工業(yè)“六五”(1981—1985)計劃》，計劃結(jié)合了當時國內(nèi)改革開放初期的發(fā)展形勢，總體發(fā)展目標與我國經(jīng)濟發(fā)展階段基本相適應(yīng)。但長期以來主要建筑材料的短缺始終是制約我國經(jīng)濟建設(shè)的一個重要因素，建材工業(yè)發(fā)展仍難以滿足國民經(jīng)濟發(fā)展的要求。在這種背景下，1985年原國家建材局制定并了《建材工業(yè)發(fā)展綱要》，并以此為指導(dǎo)制定了《建材工業(yè)“七五”(1986～1990)計劃》。
《建材工業(yè)發(fā)展綱要》(振興建材工業(yè)12條)的核心是確定了“大家辦建材”的方針，即打破部門和所有制界線，鼓勵多渠道籌集資金，多種所有制并存發(fā)展建材工業(yè)?！督ú墓I(yè)發(fā)展綱要》提出建材工業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，變部門管理為行業(yè)管理的基本方針。在當時的歷史條件下，這是具有高度前瞻性的戰(zhàn)略決策，開創(chuàng)了建材工業(yè)發(fā)展的繁榮局面。到1990年我國水泥產(chǎn)量達到億噸，平板玻璃產(chǎn)量達到8067萬重量箱，分別提前3年和2年完成“七五”計劃規(guī)定的指標。
我國建材工業(yè)發(fā)展規(guī)劃制定中具有新特點的是《建材工業(yè)十年規(guī)劃和“八五”計劃綱要》的編制，該規(guī)劃將長期規(guī)劃和五年計劃相結(jié)合，突出長期規(guī)劃和五年計劃的銜接性。在建材產(chǎn)品總量已經(jīng)基本實現(xiàn)動態(tài)供需平衡，同時在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和技術(shù)水平方面仍存在突出問題的情況下，《建材工業(yè)十年規(guī)劃和“八五”計劃綱要》提出“八五”(1991～1995)期間的建材工業(yè)的發(fā)展重點是“節(jié)能降耗、調(diào)整結(jié)構(gòu)、出口創(chuàng)匯”，首次在建材行業(yè)明確提出了要積極促進社會主義市場經(jīng)濟的建設(shè)。
1995年，國家建材局制定了《“由大變強、靠新出強”跨世紀發(fā)展戰(zhàn)略》。該戰(zhàn)略提出，臨近和進入21世紀，建材工業(yè)的發(fā)展要以產(chǎn)量增長為主轉(zhuǎn)到大力提高集約化生產(chǎn)程度、提高工藝技術(shù)水平和裝備水平、提高質(zhì)量和配套能力上來，即以提高經(jīng)濟運行質(zhì)量和經(jīng)濟效益為中心，把跨世紀中國建材工業(yè)逐步建成具有國際競爭能力的現(xiàn)代原材料與制品工業(yè)。該戰(zhàn)略成為“九五”(1996～2000)計劃，2010年遠景發(fā)展規(guī)劃和行業(yè)許多工作的指導(dǎo)性文件?！督ú墓I(yè)“九五”計劃和2010年遠景目標》提出“九五”計劃作為跨世紀發(fā)展戰(zhàn)略的第一階段，實現(xiàn)從注重數(shù)量增長轉(zhuǎn)向重視質(zhì)量提高和制品業(yè)的發(fā)展，即“控制總量、調(diào)整結(jié)構(gòu)”?！熬盼濉逼陂g由于國內(nèi)需求增長的拉動，建材產(chǎn)品總量仍以較大的幅度增長，但產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和調(diào)整已經(jīng)全面納入“九五”計劃目標，并一直成為此后建材工業(yè)發(fā)展的重要和核心任務(wù)。
隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體系的建立和不斷完善，計劃體制和投資體制的改革，2001年的《建材工業(yè)“十五”規(guī)劃》實現(xiàn)了從“五年計劃”向“五年規(guī)劃”的轉(zhuǎn)變，從指令性計劃向指導(dǎo)性規(guī)劃的轉(zhuǎn)變?！笆濉?2001—2005)規(guī)劃突出了戰(zhàn)略性、前瞻性、宏觀性、指導(dǎo)性和政策性，重視對發(fā)展環(huán)境和行業(yè)競爭力的分析，并按照可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略要求，指出建材行業(yè)的發(fā)展方向。規(guī)劃進一步突出了結(jié)構(gòu)調(diào)整，明確提出各行業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整目標以及結(jié)構(gòu)調(diào)整的重點內(nèi)容和政策措施。規(guī)劃明確了企業(yè)是實施規(guī)劃的主體，政府部門的工作重點實現(xiàn)轉(zhuǎn)移?！笆濉逼陂g，我國建材工業(yè)發(fā)展取得巨大的成就，在產(chǎn)品總量持續(xù)增長滿足需求的同時，結(jié)構(gòu)調(diào)整取得顯著成效，2005年新型干法水泥已經(jīng)占水泥總產(chǎn)量的40%，達到4億噸，遠遠超過規(guī)劃制定的目標;浮法玻璃已占平板玻璃總產(chǎn)量的85%;全行業(yè)節(jié)能、環(huán)保意識普遍增強并取得良好成效，建材技術(shù)裝備出口和工程建設(shè)服務(wù)開始在國際市場顯示出較強的競爭能力。
《“十一五”(2006～2010)建材工業(yè)發(fā)展規(guī)劃》進一步強調(diào)了要加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，積極推進信息化建設(shè)，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，增強自主創(chuàng)新能力和競爭力，提高經(jīng)濟效益和社會效益，將建材工業(yè)建成與經(jīng)濟、社會、環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的資源節(jié)約型和環(huán)境友好型產(chǎn)業(yè)的要求，規(guī)劃明確提出了建材工業(yè)以服務(wù)于建筑業(yè)為重點，促進建材工業(yè)與建筑業(yè)的聯(lián)動發(fā)展。雖然我國受到2008年以來國際金融危機的沖擊和影響，但建材工業(yè)依然取得了長足的進步，“十一五”成為建國以來發(fā)展最快、發(fā)展水平最高、發(fā)展質(zhì)量和發(fā)展效益最好的五年，在轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、實現(xiàn)“由大變強”方面邁出了堅實的一步。
在我國經(jīng)濟社會發(fā)展對建材工業(yè)發(fā)展要求不斷提升、建材市場需求穩(wěn)步增長、需求結(jié)構(gòu)不斷升級，同時市場競爭激烈程度加劇的發(fā)展環(huán)境下，《“十二32”(2011～2015)建材工業(yè)規(guī)劃》提出以加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式為主線，立足國內(nèi)市場需求，走節(jié)能、環(huán)保、低碳的創(chuàng)新型發(fā)展道路，進一步加大聯(lián)合重組、淘汰落后、優(yōu)化布局、兩化融合的力度，加快技術(shù)進步和技術(shù)改造步伐，以循環(huán)經(jīng)濟理念引領(lǐng)建材工業(yè)發(fā)展，全面提高建材工業(yè)發(fā)展質(zhì)量和效益，促進建材工業(yè)健康發(fā)展的總體思路。規(guī)劃將實現(xiàn)兩化融合和發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)提到行業(yè)發(fā)展的重要位置。2013年，中國建材聯(lián)合會了《2030年的中國建材工業(yè)“創(chuàng)新提升、超越引領(lǐng)”發(fā)展戰(zhàn)略》，該戰(zhàn)略是對1995年的“由大變強、靠新出強”跨世紀戰(zhàn)略第三階段的深化研究，進一步明確了建材工業(yè)未來20年發(fā)展的戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略途徑、戰(zhàn)略重點和戰(zhàn)略措施，對建材工業(yè)發(fā)展具有十分重要的指導(dǎo)意義?！笆濉鼻叭?，我國建材工業(yè)繼續(xù)保持快速增長，2013年水泥產(chǎn)量達到億噸，平板玻璃產(chǎn)量億重量箱，建筑陶瓷產(chǎn)量億平方米，分別比“十一五”期末的2010年增長、、，建材工業(yè)總體效益高于全國工業(yè)平均水平，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化。
回顧建國以來建材工業(yè)發(fā)展規(guī)劃的制定和實施可以看出，建材工業(yè)發(fā)展規(guī)劃的制定與我國經(jīng)濟建設(shè)發(fā)展總體形勢和國家總體發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃緊密相關(guān)?；趯π袠I(yè)未來發(fā)展環(huán)境和趨勢的準確判斷提出的前瞻性的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略指導(dǎo)下的規(guī)劃，對行業(yè)發(fā)展起到十分重要的導(dǎo)向、引領(lǐng)、推動作用。
1985年提出的“大家辦建材”戰(zhàn)略方針，以及在這個戰(zhàn)略方針指導(dǎo)下“七32^v^建材發(fā)展計劃的實施，迅速解決了建材產(chǎn)品長期以來的緊缺狀態(tài)，使總量上能夠基本適應(yīng)國家經(jīng)濟建設(shè)的需要。1995年提出《“由大變強、靠新出強”跨世紀發(fā)展戰(zhàn)略》對我國建材工業(yè)發(fā)展的方向具有里程碑式的意義，成為“九五”到“十二五”建材產(chǎn)業(yè)規(guī)劃和行業(yè)許多工作的指導(dǎo)性文件?！?030年的中國建材工業(yè)“創(chuàng)新提升、超越引領(lǐng)”發(fā)展戰(zhàn)略》則成為我國建材工業(yè)未來發(fā)展的綱領(lǐng)性文件。
我國建材工業(yè)規(guī)劃的編制、和實施，經(jīng)歷了從指令性到指導(dǎo)性的變化，從“八五”計劃開始，規(guī)劃的指導(dǎo)性作用逐步顯現(xiàn)。在計劃經(jīng)濟時期，各五年計劃的制定，使國家在總體能力有限的情況下，統(tǒng)籌考慮重點項目的建設(shè)規(guī)模、技術(shù)方案和總體布局，對我國建材工業(yè)的發(fā)展起到過積極作用，大批建設(shè)項目成為我國建材業(yè)的寶貴財富。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟制度的建立與發(fā)展，建材工業(yè)規(guī)劃使行業(yè)的主體，即企業(yè)能夠全面理解和掌握國內(nèi)外經(jīng)濟發(fā)展的總體趨勢和行業(yè)發(fā)展的新的要求，從而調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、決策以及行為;也作為相關(guān)政府部門制定和運用相關(guān)政策、法規(guī)，發(fā)揮各類調(diào)控手段和作用的依據(jù)，促進經(jīng)濟的健康與協(xié)調(diào)發(fā)展。建材工業(yè)各五年規(guī)劃的順利實施均證明了這一點。
“十三五”是我國建材工業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折時期，國民經(jīng)濟由高速增長階段進入穩(wěn)定的中高速增長階段，從數(shù)量擴張轉(zhuǎn)到質(zhì)量提升階段，隨著經(jīng)濟增長階段和增長方式的轉(zhuǎn)變，“十三五”期間主要傳統(tǒng)建材產(chǎn)品，將結(jié)束持續(xù)高速增長期，進入消費峰值的平臺期。產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將面臨市場需求增長趨緩，資源、環(huán)境的約束增強，經(jīng)濟新常態(tài)下的產(chǎn)業(yè)發(fā)展在新的形勢下面臨新的一系列亟待研究和解決的問題。
必備月度工作計劃篇三
根據(jù)^v^安委會辦公室《關(guān)于開展20__年全國“安全生產(chǎn)月”和“安全生產(chǎn)萬里行活動”的通知》(安委辦[20__]7號)、省安委辦《關(guān)于開展20__年“安全生產(chǎn)月”活動的通知》(晉安辦發(fā)[20__]35號)和太原市安委辦《關(guān)于開展20__年“安全生產(chǎn)月”活動的通知》(并安辦發(fā)[20__]47號)要求，扎實組織開展好我街道“安全生產(chǎn)月”活動。
一、指導(dǎo)思想。
二、活動主題。
加強安全法治、保障安全生產(chǎn)。
三、活動時間。
“安全生產(chǎn)月”活動于20__年6月2日至6月30日在全街道各行業(yè)、各單位(企業(yè))同時開展。
四、組織機構(gòu)。
為切實加強對“安全生產(chǎn)月”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立屯蘭街道辦事處“安全生產(chǎn)月”活動指導(dǎo)委員會領(lǐng)導(dǎo)組，負責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督指導(dǎo)全街道“安全生產(chǎn)月”活動。
五、活動內(nèi)容。
1、召開全街道安全生產(chǎn)活動月動員大會，對全街道安全生產(chǎn)月活動進行安排部署。
2、六月初印制“安全生產(chǎn)月”活動宣傳材料，通過多種形式對“安全生產(chǎn)月”活動進行全方位、大力度的宣傳報道，對太原市、古交市關(guān)于安全生產(chǎn)工作的重要部署及具體規(guī)定和開展“安全生產(chǎn)月”活動的通知，對深化“安全生產(chǎn)年”活動，深化安全生產(chǎn)專項整治，以及安全生產(chǎn)“三深化”“三推進”等先進單位的典型經(jīng)驗進行重點報道，從而提高社會公眾的安全生產(chǎn)意識，促進全社會牢固樹立“安全發(fā)展”理念。
3、開展安全文化普及活動。深入開展群眾安全文化創(chuàng)建活動，推進安全文化進機關(guān)、進企業(yè)、進學(xué)校、進社區(qū)、進工地、進站場、進家庭，形成全社會關(guān)心安全生產(chǎn)的良好氛圍。各居(村)、各企事業(yè)單位、駐街企業(yè)要組織對本轄區(qū)內(nèi)礦山、?；泛蜔熁ū?、建筑施工、道路交通、消防、民爆等高危行業(yè)在市區(qū)、廠區(qū)和主要公共場所和社區(qū)大量懸掛和張貼“推進依法治安，建立健全五落實五到位的安全生產(chǎn)責(zé)任體系”為主題的大型條幅和安全標語。
4、組織“安全生產(chǎn)月”主題咨詢?nèi)栈顒印?BR> 6月16日，是全國統(tǒng)一的安全生產(chǎn)宣傳咨詢?nèi)铡０凑諊医M織開展“萬名安監(jiān)干部進萬家企業(yè)”活動要求，組織街道干部職工深入企業(yè)，開展安全生產(chǎn)紅線意識普法宣傳和安全監(jiān)督檢查。突出“加強安全法治、保障安全生產(chǎn)”的主題，宣傳安全生產(chǎn)方針政策、法律法規(guī)、安全生產(chǎn)科普知識;宣傳和展示安全生產(chǎn)工作的成就經(jīng)驗，回答廣大職工群眾關(guān)于安全生產(chǎn)的有關(guān)咨詢。
活動時間：6月16日上午9：00—11：00。
咨詢活動日要求：
(1)我街道要在各村居、企業(yè)擺咨詢臺，后面放置板面，板面尺寸規(guī)格為米，印刷一定數(shù)量的安全生產(chǎn)宣傳資料，現(xiàn)場發(fā)放。
(2)活動由街道安監(jiān)辦組織落實。
(3)以排查整治重大事故隱患為重點，開展安全生產(chǎn)大檢查活動。
各居(村)、各企事業(yè)單位、各駐街企業(yè)，要對本轄區(qū)內(nèi)煤礦、非煤礦山及尾礦庫、危險化學(xué)品和煙花爆竹、建筑施工、交通運輸、公共聚集場所消防、民爆等高危行業(yè)(領(lǐng)域)進行不定時突擊檢查，對發(fā)現(xiàn)重大事故隱患采取果斷措施，進行整改，并就整改情況定期向社會公示。
5、集中組織安全生產(chǎn)培訓(xùn)。
各居(村)、企事業(yè)單位、駐街企業(yè)的主要負責(zé)人要積極參加培訓(xùn)班，同時，搞好安全宣傳用品征訂工作。
6、“我身邊的安全故事、我身邊的安全員風(fēng)采”征集活動。
參加省安全生產(chǎn)月指導(dǎo)委員會在山西晚報開辟的“我身邊的安全故事”專欄、太原晚報開辟的“我身邊的安全員風(fēng)采”專欄，讓百姓講述自己和身邊的安全小故事、小案例，展示安全員的辛勞和風(fēng)采。以提醒大家時時注意安全、從細節(jié)抓安全，充分調(diào)動大家的參與積極性。
7、安全事故警示教育和安全到基層活動。
免費發(fā)放我省今年典型事故案例警示教育片，組織各居(村)、各企事業(yè)單位、各駐街企業(yè)播放并對典型的事故案例進行剖析，分析原因、總結(jié)教訓(xùn)，探索規(guī)律，增強自我防范意識和自主保護能力，采取切實措施防止同類事故發(fā)生，堅決杜絕重特大事故的發(fā)生。同時還要組織播放和觀看國家安監(jiān)總局“安全生產(chǎn)月”主題宣傳片，以增強警示教育活動的感染力、影響力和滲透力。
8、“安康杯”競賽和創(chuàng)建“青年安全示范崗”活動。
把安全生產(chǎn)月活動與“安康杯”競賽和創(chuàng)建“青年安全生產(chǎn)示范崗”活動結(jié)合起來，在駐街企業(yè)廣泛開展“企業(yè)安全、青年先行”主題實踐活動，動員廣大職工和青年職工積極投身安全生產(chǎn)管理，強化安全生產(chǎn)意識，提高安全生產(chǎn)技能，為安全生產(chǎn)作出積極貢獻，發(fā)揮廣大職工和青年在安全生產(chǎn)中的積極作用，擴大“安全月”活動的影響力和覆蓋面。
9、開展“安全文化建設(shè)示范企業(yè)”創(chuàng)建活動、“送安全工程”“安全鄉(xiāng)村”活動、“文明家庭”活動和安全生產(chǎn)應(yīng)急救援知識競賽活動。
開展安全知識學(xué)習(xí)進家庭競賽活動。以企業(yè)、班組為參賽單位，以答卷的形式，在廣大家庭中普及安全生產(chǎn)常識和安全防范、應(yīng)急救援知識。
10、組織消防安全演練活動。
積極宣傳和普及消防安全知識專題宣傳活動，組織開展以“檢驗防火技能、防火自救、自護及緊急情況下疏散”為主要內(nèi)容的事故應(yīng)急演練;通過開展“人人參與消防，引深大型消防宣傳系列活動，促進消防宣傳”促進消防“六進”工作在我街道廣泛深入開展，營造人人參與消防，共筑平安城市”的良好氛圍，擴大消防宣傳覆蓋面和社會效果，強化全民的消防安全意識，提高自防自救能力，預(yù)防和火災(zāi)事故的發(fā)生，為全街道安全生產(chǎn)發(fā)展創(chuàng)造平安和諧的消防安全環(huán)境。
六、具體要求。
1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。
安全生產(chǎn)月活動是繼續(xù)深化“安全生產(chǎn)年”活動的重要內(nèi)容，是加強安全文化建設(shè)和安全生產(chǎn)宣傳教育工作的重點工程，必須切實加強領(lǐng)導(dǎo)，密切協(xié)作。各居(村)、各企事業(yè)單位、駐街企業(yè)要切實把安全生產(chǎn)月活動擺上重要議事日程，要明確組織機構(gòu)和責(zé)任人員，保障各項活動順利開展的經(jīng)費，做到統(tǒng)籌安排、整體部署、有序推進。各成員單位要按照職責(zé)和分工，各司其職，各負其責(zé)，要結(jié)合各自實際，制定詳細的活動方案，做到有部署、有檢查、有總結(jié)、有報告，確保各項活動的有效實施。
2、精心組織活動。
各居(村)、各企事業(yè)單位、各駐街企業(yè)在落實好街道安全生產(chǎn)月活動指導(dǎo)委員會重點安排的各項活動的同時，要認真研究本地區(qū)、本系統(tǒng)、本單位安全生產(chǎn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)和存在問題，結(jié)合各自實際，有針對性進行活動策劃，突出對^v^《通知》精神、我省加強安全生產(chǎn)118條規(guī)定和我市貫徹^v^通過《實施意見》等貫徹落實情況的宣傳報道，大力推進安全文化示范企業(yè)創(chuàng)建和“安全鄉(xiāng)村”創(chuàng)建活動的深入開展，保障重要工作任務(wù)的進一步落實，使安全生產(chǎn)月活動成為推動安全生產(chǎn)工作上水平的重要載體，擴大安全宣傳工作的整體效果。
3、充分發(fā)揮新聞媒體作用。
各居(村)、各企事業(yè)單位、駐街企業(yè)要充分利用廣播、電視、黑板報、宣傳欄、宣傳車等載體扎實有效地開展安全生產(chǎn)宣傳，全面反映各單位安全生產(chǎn)月活動的情況，集中宣傳安全生產(chǎn)先進單位的典型經(jīng)驗，搞好輿論監(jiān)督，大造聲勢，發(fā)揮媒體的宣傳、教育、引導(dǎo)作用。
4、加強公共場所、人員密集場所安全宣傳。
安全生產(chǎn)月期間，各居(村)、各企事業(yè)單位、各駐街企業(yè)都要在當?shù)刂饕矆鏊腿藛T密集場所懸掛標語、舉辦安全宣傳咨詢?nèi)铡l(fā)放傳單、設(shè)置宣傳欄、警示教育牌、發(fā)放安全教育手冊，通過多種形式普及安全常識和應(yīng)急處置知識，營造有利于安全生產(chǎn)工作的社會氛圍。
5、加強溝通聯(lián)系，及時報送信息。
各居(村)、各企事業(yè)單位、駐街企業(yè)要按照街道統(tǒng)一部署，緊緊圍繞活動主題，結(jié)合自身實際，創(chuàng)新形式，認真謀劃，精心組織，有針對性開展具有各自特點的安全生產(chǎn)月活動，加強信息交流，注重總結(jié)。
必備月度工作計劃篇四
財務(wù)工作：
1、根據(jù)xx縣財政局、xx縣教委關(guān)于下達的xx年預(yù)算標準的通知，準確做好學(xué)校年度預(yù)算和收支計劃，并嚴格執(zhí)行。全面做好年終的.決算工作，為學(xué)校教育決策提供可靠的數(shù)據(jù)，確保實現(xiàn)三個增長。
2、加強過程管理，及時統(tǒng)計教育經(jīng)費使用情況，做到底碼清楚，準確，每月向校長匯報，為領(lǐng)導(dǎo)合理使用資金提供依據(jù)。年底向職工匯報資金使用情況，加強財務(wù)監(jiān)督。
3、支持財會人員的繼續(xù)培訓(xùn)工作，提高財會人員業(yè)務(wù)水平，做好財務(wù)年審、換證工作。
4、協(xié)同教導(dǎo)處搞好助學(xué)金、減免教科書費的工作。
5、要求會計、出納人員嚴格執(zhí)行財務(wù)制度，遵守崗位職責(zé)，按時上報各種資料。
6、做好職工公費醫(yī)療工作，按時發(fā)放門診費。
1、執(zhí)行xx縣教育局資產(chǎn)報損管理辦法，加強資產(chǎn)總量管理，完善各專室借閱、使用制度規(guī)則，提高現(xiàn)有儀器設(shè)備的利用率，實驗開出率。
2、定期對各專室設(shè)備使用、管理等情況進行檢查，及時記錄和處理。
3、做好設(shè)備購置可行報告，立項書上報計財科，爭取增加設(shè)備，使之達到新的辦學(xué)標準。
4、加強財產(chǎn)管理，新購物及時上帳，做到帳帳相符，帳實相符，年終認真完成清產(chǎn)核資工作。
1、落實教育大會要求，加強農(nóng)村基礎(chǔ)教育工作，解決紅寺學(xué)校粉刷教室、辦公室和改善門窗的工作；解決大營滿族小學(xué)27間教室漏雨問題，滿足教育教學(xué)需要。需投入xx萬元。
2、中心校沒有主席臺，體育設(shè)備存放在教室，操場不平，影響學(xué)生上操和室外活動，需增加設(shè)施和進行休整，以便更好地開展教育教學(xué)活動。中心校建主席臺一個，房屋x間；規(guī)劃操場x平方米；北墻裂縫，重建x米。需投入xx萬元。
3、配備新鍋爐，建3間鍋爐房。需投入x萬元。
必備月度工作計劃篇五
挖掘機銷售年終總結(jié)該如何寫?寫一些什么內(nèi)容呢?本文是精心的挖掘機銷售年終總結(jié)范文，希望能幫助到你!20xx年時間轉(zhuǎn)瞬逝去了，在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、在同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學(xué)習(xí)理論知識、總結(jié)工作經(jīng)驗，加強自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，從而完成了自己崗位的各項職責(zé)。在此，我要感謝大家。正是因為你們的這種支持和幫助，以及你們對我的嚴格要求，使我感覺到我已融入了凱斯售后服務(wù)部這個團隊，感受到了凱斯的溫暖。
在山東格瑞特售后服務(wù)部德州辦事處我主要是從事挖掘機維修方面的工作。任現(xiàn)職以來，嚴格履行維修工程師的崗位職責(zé)，認真學(xué)習(xí)，努力工作，較好地完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、我的工作主要是負責(zé)挖掘機的維修保養(yǎng)技術(shù)支持，負責(zé)檢修作業(yè)檢查和不良設(shè)備的維修，積極參與挖掘機各種故障的處理，按照客戶要求，對出現(xiàn)問題的挖掘機進行檢測維修；監(jiān)管檢修記錄臺帳，建立并完善設(shè)備履歷檔案管理；倉庫管理，配件進貨，出庫記錄等。
二、當公司的挖掘機賣出時，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的需求，我需和挖掘機同往至交貨地點，進行設(shè)備的交接，完成整個銷售過程。并確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，簽署售后合同，檢查設(shè)備是否能正常運行，檢查隨車佩帶工具及贈送配件是否齊全等。將設(shè)備完好無損的交給用戶，給客戶講解車輛基礎(chǔ)保養(yǎng)時間和日常保養(yǎng)事項，以及基本操作，使用戶對設(shè)備足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單。方便以后對客戶進行回訪時，詢問設(shè)備使用情況以及對出現(xiàn)的問題給與及時的解答和回復(fù)。
三、配件銷售方面，與去年相比有較大的進步。保內(nèi)用戶沒有發(fā)現(xiàn)再使用副廠配件的，以及保外部分用戶也在使用原廠配件，以油類配件最多，濾芯等相對比較少。關(guān)于這方面我與很多用戶溝通過，保內(nèi)用戶使用是基于設(shè)備沒有出保，使用副廠配件設(shè)備出現(xiàn)故障廠家不給予索賠和保養(yǎng)。保外用戶不使用原廠配件基本是嫌配件太貴又不給予保養(yǎng)，又認為在一些大配件重要配件使用原廠的，小配件像濾芯等使用副廠的常保養(yǎng)下就無多大礙的誤區(qū)。導(dǎo)致這樣的現(xiàn)象主要還是由于我們在與客戶溝通方面的問題，沒有使用戶認識到使用副廠配件對設(shè)備的損害。我還需改進和學(xué)習(xí)與用戶溝通的方法與知識。
在過去20xx年的工作中，我基本達到所需完成工作的要求和領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)。通過這一年的鍛煉，使我成長不少，但是，工作中還存在不少問題：
1.工作上善欠缺主觀性與積極性。工作任務(wù)越來越繁重，工作壓力也越來越大，但是在任務(wù)重、壓力大的情況下，工作心態(tài)還比較懶散，態(tài)度不端正，一定程度上影響了工作效率。
2.獨自作業(yè)時欠缺經(jīng)驗，應(yīng)對及應(yīng)變措施還達不到所需要求。對客戶設(shè)備出現(xiàn)的復(fù)雜問題還是無法很快予以判斷和解決。3.平時工作中，還需加強溝通和團隊協(xié)作。及時與老員工溝通，有問題及時向他們請教，與他們?nèi)￠L補短，共同完成工作任務(wù)。虛心接受領(lǐng)導(dǎo)在工作上的指導(dǎo)和意見建議，要及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通，有問題及時向同事請教，積極的聽取他們的意見和建議，不斷努力學(xué)習(xí)提高自己。
嶄新的20xx年來臨了，在新的一年里，工作上，生活上，我們都站在了新的工作起點，要開始新的一輪工作，我再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持和幫助，我將在新的一年里繼續(xù)努力，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，虛心向大家學(xué)習(xí)。
必備月度工作計劃篇六
打算對工作既有指導(dǎo)作用，又有推動作用，搞好工作打算，是建立正常工作秩序，提高工作效率的重要手段。下面是我為您整理的2023物業(yè)客服下半年工作打算，對于各位來說大有好處，一起看看吧。
第1頁。
的質(zhì)量掌握與管理。發(fā)覺問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風(fēng)。
對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動，派專人跟進，發(fā)覺問題，讓其馬上整改，嚴把質(zhì)量關(guān)。
四、暢通溝通平臺，做好宣揚工作。發(fā)揮、利用宣揚欄的橋梁、窗口作用，準時更新豐富宣揚欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等準時發(fā)布給業(yè)主。向廣闊顧客全面展現(xiàn)、樹立物業(yè)部的良好形象。對于業(yè)主普遍關(guān)懷的問題，利用宣揚欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。進一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。五、強化員工培訓(xùn)，提升員工素養(yǎng)。以《培訓(xùn)打算表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素養(yǎng)。開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。注意培訓(xùn)后的效果驗證與考核，最終到達提升服務(wù)品質(zhì)的目的。
第2頁。
第3頁。
依據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署，御苑區(qū)在20_年工作打算將緊緊圍繞服務(wù)質(zhì)量提升年來開展工作，主要工作打算:。
一、全面實施規(guī)范化管理。在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量以績效考核指標為標準，實行目標管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱忱，促進工作有效完成。三、強化培訓(xùn)考核制度依據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)打算，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素養(yǎng)教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素養(yǎng)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)學(xué)問、應(yīng)對力量、溝通力量、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素養(yǎng)，為公司進展儲備人力資源。四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防學(xué)問的宣揚力度，打開聯(lián)防共治的局面。
第4頁。
必備月度工作計劃篇七
一、自我總結(jié)：
入職__天了，有很多感受，很多收獲，也發(fā)現(xiàn)一些問題。今天借此機會做個總結(jié)，以饗未來。
1、來__后的感受：
__給我的直接感受是奔跑，也就是讓人時時刻刻都能有一種快速沖刺的感覺。公司是奔跑的，正如楊總所說，__現(xiàn)在進入到了快速發(fā)展期，我們的業(yè)務(wù)在擴大，人員也在擴大。職員是奔跑的，__的每個部門，仿佛都在以一種無形的力量推動下前進，尤其我所在的創(chuàng)新中心，更是如此。創(chuàng)新中心是在高速奔跑的，每個人都自覺地或者被公司的發(fā)展推動著往前跑，但大家的面貌卻始終斗志昂揚，因為這是一群充滿理想，追求卓越的團體。公司的產(chǎn)品也是奔跑的，在現(xiàn)有基本理論框架的基礎(chǔ)上，在以核心領(lǐng)導(dǎo)為龍頭、創(chuàng)新中心為枝干的推動下，理論不斷推陳出新，不斷更新還代，這是創(chuàng)新的動力源泉，也是創(chuàng)新的結(jié)果體現(xiàn)。
2、收獲總結(jié)：
進入__的那一刻起，就注定以前那種逍遙快樂的日子永不存在，其實也沒有什么存在的理由了，除非就想這么茍且的活著。進入__，有幾點收獲，有一些思考，總結(jié)如下：
第一、開啟了夢想之門。做一名成功的咨詢顧問一直是我的一個理想，我想__一定會給我這樣一個平臺。__平等的公司文化，同事互相學(xué)習(xí)的優(yōu)良傳統(tǒng)，在給了我自信和勇敢的同時，也幫我打開了窺視經(jīng)管知識/人文知識的一扇大門。我雖非經(jīng)管類出身，但我始終堅信我的理想會帶著我很快突破這一局限，上到一個更高的臺階。
第二、做事做人態(tài)度的改變。安逸的日子過得久了，就會慢慢習(xí)慣了安逸的生活。但是__不是這樣認為，安逸的生活會讓人墮落，追求理想就一定要經(jīng)歷煎熬和折磨，所謂“天將降大人于斯人也，必先苦其心志，餓其體膚，空乏其身”。我的確感受到了這些變化，尤其是當這種生活成為一種常態(tài)，自身的認識和思維方式都在改變的時候，在看問題的視野和格局不斷被打開的時候，在自我認識不斷提高的時候，離著自我超越的夢想就更進了一步。我也逐漸意識到，做人一定要放開懷抱，提升格局，釋放能量；做事一定要嚴謹果斷，追求卓越；心靈也要驅(qū)除魔鬼，釋放嫉妒，從容坦然，注意方法。
3、自身缺點：
第一、做咨詢是我的興趣所在，但并非專業(yè)對口。因此我在專業(yè)知識上面還有很多課程需要補充，這也是為什么每天都要加班到很晚的原因。我相信，人無完人，堅持就是勝利，相信自己，一定能過突破這個短板。
第二、習(xí)慣的堅持。以前也有過很多良好的習(xí)慣，比如寫日記，堅持每天讀書，但后來就懈怠了，覺得缺少了某些動力。但如今在__，我堅持這種動力會長久持續(xù)下去，我會堅持寫下去，永不懈怠。
第三、在高強度下杰出的完成工作的能力。在創(chuàng)新中心鍛煉的就是這種能力，一個建議書或企業(yè)研究，能否真正在較短時間內(nèi)高質(zhì)量的完成，這才是真正鍛煉一個人腦子靈活程度和做事效率的內(nèi)在意義。我相信這種做事風(fēng)格的養(yǎng)成，對以后從事咨詢，一定會有非常重要的意義。
二、自我發(fā)展計劃：
我認為，自我發(fā)展的計劃，長遠來看一定要和未來的人生目標聯(lián)系在一起，短期來看一定和眼前利益聯(lián)系在一起。
我對人生目標的看法是這樣的：一個人的人生目標是什么格局的，取決于他有什么樣的情懷。比如一個僅有著家庭或家族情懷的人，只會有和這種情懷相匹配的人生目標，但一個有著國家和民族情懷的人，他的人生目標就一定和國家民族聯(lián)系在一起。當然也有一些人具有全人類情懷，這種人非常高尚，可以把自身的發(fā)展與人類的興衰緊密結(jié)合在一起，可謂偉大。至于眼前的利益，就是能夠吃得飽，穿的暖，僅此而已。
必備月度工作計劃篇八
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員。沒錯，先制定出銷售人員個人工作計劃并監(jiān)督完成。
1)建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們現(xiàn)在的一個重點。
在工作中建立一個和諧，具有殺傷力的銷售團隊應(yīng)作為一項主要的工作來抓。
2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有較強的責(zé)任心，提高銷售人員的主人公意識。
3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個成熟業(yè)務(wù)員的檔次。
4)市場分析。
也就是根據(jù)我們所了解到的市場情況，對我們公司產(chǎn)品的賣點，消費體，銷量等進行適當?shù)亩ㄎ弧?BR> 5)銷售方式。
就是找出適合我們公司產(chǎn)品銷售的模式和方法。
6)銷售目標。
根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。如出現(xiàn)未完成時應(yīng)及時找出原因并改正!
7)客戶管理。
就是對一開發(fā)的客戶如何進行服務(wù)和怎樣促使他們提高銷售或購買;對潛在客戶怎樣進行跟進。
總結(jié)：根據(jù)我以往的銷售過程中遇到的一些問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，使計劃好的行程被打亂，不能完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。我希望領(lǐng)導(dǎo)能多注意這方面的工作!
之前我從未從事過這方面的工作。不知這分計劃可否有用。還望領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)!我堅信在自身的努力和公司的培訓(xùn)以及在工作的磨練下自己在這方面一定會有所成就。
必備月度工作計劃篇九
轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
(二)嚴抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象?？头渴欠?wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務(wù)管理工作，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
(三)圓滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)截止20_年1月某某日，總共開設(shè)模擬操作賬戶251個，簽署開戶協(xié)議書221份，激活賬戶55個。
(四)密切配合各部門，做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作二、部門工作存在的問題盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。通過部門近一年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足等。
(二)部門管理制度、流程不夠健全目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
(三)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
必備月度工作計劃篇十
在部門員工努力工作下，仔細學(xué)習(xí)物業(yè)治理根本學(xué)問及崗位職責(zé)，熱忱接待業(yè)主，樂觀完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)準時、效勞周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)效勞盡心盡力督促處理妥當，順當完成了年初既定的各工程標及打算。
截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)xx戶。辦理二次裝修手續(xù)xx戶，二次裝修驗房xx戶，二次裝修已退押金xx戶。車位報名xx戶。
公司工程部修理完成回單xx份，完成率xx%。xx月xx日以后共遞交客戶投訴信息日報表xx份，投訴處理單xx份。開發(fā)公司工程部修理完成回單xx份，業(yè)主投訴報修修理率xx%。我部門回訪xx份，回訪率xx%，工程修理滿足率xx%。
四、地下室透水事故處理工作20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又樂觀參加協(xié)作與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。五、入戶效勞意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，樂觀走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)治理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)治理的.效勞質(zhì)量及效勞水平。截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進展的入戶調(diào)查走訪xx戶，并發(fā)放物業(yè)效勞意見表xx份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿足率達xx%，接待電話報修的滿足率達xx%，回訪工作的滿足率達xx%。六、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案xx份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。七、幫助政府部門完成的工作幫助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進展人口普查工作。
轉(zhuǎn)瞬間一年一晃而過，在物業(yè)公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下、及各位同事的支持幫忙和親密協(xié)作下，使我部門與其他各部們工作協(xié)調(diào)得很好，工作方面本著對工作樂觀、仔細、負責(zé)的態(tài)度，仔細遵守物業(yè)公司的各項規(guī)章制度，學(xué)習(xí)治理安保閱歷，使工作效益和工作質(zhì)量有了較大的提高，個人的綜合素養(yǎng)和工作力量都取得了肯定的進步，較好的完本錢部門的各項工作。
1、堅決聽從領(lǐng)導(dǎo)、仔細領(lǐng)悟執(zhí)行公司的治理策略和工作精神，并貫徹落實到崗位實際工作當中，始終把維護公司利益放在弟一位。
2、對小區(qū)的治安嚴于治理與催促，力創(chuàng)和諧文明小區(qū)。3、堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針，完善消防設(shè)備巡查，并加強消防學(xué)問的培訓(xùn)，提高防火意識，能把握消防設(shè)備的操作方法，確保小區(qū)安全。4、對進出的車輛嚴于記錄，對收費的車輛根據(jù)規(guī)定進展收費，做到文明效勞。5、對停車場的車輛停放嚴加治理，擺放有序，要求隊員主動指揮，巡查車輛的破損及安全隱患，并做好具體的交接班記錄。6、嚴格落實門崗制度，對人員進、出及搬家、送貨等外來人員仔細盤查并核對業(yè)主聯(lián)系本，做好來訪登記記錄。7、每月對保安員進展考核，獎罰清楚，不定期查崗，對責(zé)任心不強的隊員進展訓(xùn)練，依舊我行我素的隊員要求保安公司準時更換。
8、每月對監(jiān)控紅外對射系統(tǒng)進展3次檢查，每隔10天一次，檢查有特別狀況準時與領(lǐng)導(dǎo)匯報，與修理單位準時聯(lián)系，現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備已壞了將近半年的時間，盼望能得到準時解決修理問題。
回憶當時在商會應(yīng)聘物業(yè)治理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責(zé)的客服員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。
必備月度工作計劃篇十一
2020年時間轉(zhuǎn)瞬逝去了，在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、在同事們的支持和幫助下，我堅持不斷地學(xué)習(xí)理論知識、工作總結(jié)范文工作經(jīng)驗，加強自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，從而完成了自己崗位的各項職責(zé)。在此，我要感謝大家。正是因為你們的這種支持和幫助，以及你們對我的嚴格要求，使我感覺到我已融入了凱斯售后服務(wù)部這個團隊，感受到了來自凱斯的溫暖。
在山東格瑞特售后服務(wù)部德州辦事處我主要是從事挖掘機維修方面的工作。任現(xiàn)職以來，嚴格履行維修工程師的崗位職責(zé)，認真學(xué)習(xí)，努力工作，較好地完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、我的工作主要是負責(zé)挖掘機的維修保養(yǎng)技術(shù)支持，負責(zé)檢修作業(yè)檢查和不良設(shè)備的維修，積極參與挖掘機各種故障的處理，按照客戶要求，對出現(xiàn)問題的挖掘機進行檢測維修;監(jiān)管檢修記錄臺帳，建立并完善設(shè)備履歷檔案管理;倉庫管理，配件進貨，出庫記錄等。
二、當公司的挖掘機賣出時，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的需求，我需和挖掘機同往至交貨地點，進行設(shè)備的交接，完成整個銷售過程。并確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，簽署售后合同，檢查設(shè)備是否能正常運行，檢查隨車佩帶工具及贈送配件是否齊全等。將設(shè)備完好無損的交給用戶，給客戶講解車輛基礎(chǔ)保養(yǎng)時間和日常保養(yǎng)事項，以及基本操作，使用戶對設(shè)備足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單。方便以后對客戶進行回訪時，詢問設(shè)備使用情況以及對出現(xiàn)的問題給與及時的解答和回復(fù)。
三、配件銷售方面，與去年相比有較大的進步。保內(nèi)用戶沒有發(fā)現(xiàn)再使用副廠配件的，以及保外部分用戶也在使用原廠配件，以油類配件最多，濾芯等相對比較少。關(guān)于這方面我與很多用戶溝通過，保內(nèi)用戶使用是基于設(shè)備沒有出保，使用副廠配件設(shè)備出現(xiàn)故障廠家不給予索賠和免費保養(yǎng)。保外用戶不使用原廠配件基本是嫌配件太貴又不給予免費保養(yǎng)，又認為在一些大配件重要配件使用原廠的，小配件像濾芯等使用副廠的常保養(yǎng)下就無多大礙的誤區(qū)。導(dǎo)致這樣的現(xiàn)象主要還是由于我們在與客戶溝通方面的問題，沒有使用戶認識到使用副廠配件對設(shè)備的損害。我還需改進和學(xué)習(xí)與用戶溝通的方法與知識。
在過去2020年的工作中，我基本達到所需完成工作的要求和領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)。通過這一年的鍛煉，使我成長不少，但是，工作中還存在不少問題：
1.工作上善欠缺主觀性與積極性。工作任務(wù)越來越繁重，工作壓力也越來越大，但是在任務(wù)重、壓力大的情況下，工作心態(tài)還比較懶散，態(tài)度不端正，一定程度上影響了工作效率。2.獨自作業(yè)時欠缺經(jīng)驗，應(yīng)對及應(yīng)變措施還達不到所需要求。對客戶設(shè)備出現(xiàn)的復(fù)雜問題還是無法很快予以判斷和解決。
3.平時工作中，還需加強溝通和團隊協(xié)作。及時與老員工溝通，有問題及時向他們請教，與他們?nèi)￠L補短，共同完成工作任務(wù)。虛心接受領(lǐng)導(dǎo)在工作上的指導(dǎo)和意見建議，要及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通，有問題及時向同事請教，積極的聽取他們的意見和建議，不斷努力學(xué)習(xí)提高自己。
嶄新的2020年來臨了，在新的一年里，工作上，生活上，我們都站在了新的工作起點，要開始新的一輪工作，我再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持和幫助，我將在新的一年里繼續(xù)努力，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，虛心向大家學(xué)習(xí)。
必備月度工作計劃篇十二
3、報修情況：全年接待并跟進各類報修共163項（其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實際報修49項，業(yè)主單位報修114項）。
根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內(nèi)容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關(guān)檔案。
4、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時停水、停梯等事項；運用電話催費累計17次，盡量做到表述清晰、用詞準確，同時對通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
5、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平；在11月中旬的時候，協(xié)同客服組成員逐戶進行20xx年年度客戶滿意度調(diào)查，更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲。
6、跟進小區(qū)工程遺留、業(yè)主投訴等事項：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起，成功率約95%，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理。
提高工作效率。2、在以后工作中，我堅決執(zhí)行[真誠服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨，以。
業(yè)主的滿意作為工作的最大追求。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩，3、時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準則，當好業(yè)主的好助手，好管家。認真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關(guān)部門，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。
4、加強理論知識的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求；虛心請教；總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員。
5、積極參加公司組織的各項培訓(xùn)工作，認真學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20xx年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來20xx年。
20xx年，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在職能部門的專業(yè)指導(dǎo)下，我服務(wù)中心以年初下發(fā)的《工作任務(wù)書》和《經(jīng)濟考核指標》為目標，結(jié)合本轄區(qū)實際情況，扎實工作，勤奮敬業(yè)，順利完成了年度各項工作，達到既定目標，同時也獲得了全體業(yè)主的一致好評。為了繼續(xù)保持積極向上的工作勢頭，現(xiàn)就20xx年的工作做以下總結(jié)和回顧，同時將20xx年的工作做初步規(guī)劃。
管理部的大力協(xié)助下，完成本服務(wù)中心各崗位《工作手冊》的編制，并根據(jù)服務(wù)中心實際情況對公司通用的質(zhì)量記錄表單進行合理刪減，對本自用質(zhì)量記錄表單進行及時修訂和整合，建立《質(zhì)量記錄清單》。積極配合職能部門組織的“飛行檢查”和定期的服務(wù)標準檢查，通過品質(zhì)部的檢查督導(dǎo)，服務(wù)中心各項工作正逐步向標準化、流程化邁進，在檢查中發(fā)現(xiàn)自身不足，將在后期工作中持續(xù)改進。
值班人員輪流參加專業(yè)委外培訓(xùn)課程，提高其業(yè)務(wù)知識水平和實際操作能力，以滿足實際工作的需要。
因的查找。目前漏水原因已基本查明，后續(xù)的修補方案還有待廣場建設(shè)指揮部與有關(guān)單位協(xié)商后進行，我服務(wù)中心也將繼續(xù)保持關(guān)注。
7、環(huán)境綠化管理嚴格按照崗位工作規(guī)范進行公共區(qū)域和樓層室內(nèi)保潔工作，加強對環(huán)境衛(wèi)生的檢查、督促力度。針對夏季蚊蠅滋生高發(fā)期，聯(lián)系專業(yè)公司定期對各處平臺雨水溝、各層衛(wèi)生間等重點區(qū)域進行消殺工作，并對外包方工作做好監(jiān)管，給業(yè)主創(chuàng)造一個舒適、干凈、美觀的辦公環(huán)境。同時，結(jié)合部門員工普遍文化水平較低的實際情況，制定通俗易懂的培訓(xùn)計劃，提高崗位技能和業(yè)務(wù)知識，增強團隊凝聚力，上半年環(huán)境綠化部還未出現(xiàn)人員離職的情況。二、下年度工作計劃1、重點做好關(guān)注服務(wù)合同續(xù)簽的工作現(xiàn)有的《xxxxxx物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《xxxxx服務(wù)協(xié)議》、《xxxxx專屬區(qū)域物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《xxxxx補充協(xié)議》等都將與今年x月底陸續(xù)到期，順利完成各項合同的續(xù)簽工作將會成為我服務(wù)中心下半年重點關(guān)注的工作。為更全面的了解各業(yè)主單位的服務(wù)需求，我們將定期上門拜訪各業(yè)委會成員單位，匯報大樓物業(yè)服務(wù)的工作動態(tài)，廣泛聽取意見和建議，以便配合公司對招投標方案做出及時調(diào)整。2、完善各項管理制度，明確崗位職責(zé)為保證能夠科學(xué)、合理地安排好各項服務(wù)工作，提高工作效率，服務(wù)中心將在現(xiàn)有管理制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合大樓的物業(yè)工作實際情況進行修改、完善，明確各崗位職責(zé)、分工和考核標準，并參照最新下發(fā)的《工作手冊》有計劃的對各部門員工進行宣貫培訓(xùn)，規(guī)范制度管理，避免獎懲的隨意性。3、完成業(yè)戶滿意度調(diào)查為真實了解各家業(yè)戶對我服務(wù)的綜合滿意度，找出服務(wù)過程中的存在缺陷，提升服務(wù)品質(zhì)和自身管理水平，計劃在今年x月份開展大樓業(yè)戶服務(wù)滿意度調(diào)查及征詢服務(wù)意見，對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的不足之處進行整改和總結(jié)，并將整改結(jié)果直接反饋至業(yè)主。
長，我也清楚的知道自己現(xiàn)在的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)都有待提高，自己也不能很好的調(diào)節(jié)自己的情緒，端正自己的態(tài)度，在心態(tài)和情緒上面的處理也不是特別的恰當，所以我也會就自己的這些問題一一的做出改變，爭取在新的一年里，用一年的時間完善自己，在年底的時候，我也希望可以看到自己的一些改變，在完成好自己的工作的同時，我也會認真的去完善自己，去成為更優(yōu)秀的客服。
過的事情了。我要好好的改善自己的人際關(guān)系，積極的加入到他們的討論中去。只有不斷地和其他人交換信息，學(xué)習(xí)別人優(yōu)秀的地方，才能不斷的往上走。
完成服務(wù)，沒有考慮到業(yè)主的所需，也沒有考慮到業(yè)主的服務(wù)體會。今后，我要結(jié)合讀工作的思想積極的改善服務(wù)能力，更多的去為業(yè)主思考，學(xué)會換位思考，為業(yè)主帶來更貼心的服務(wù)。
其次，業(yè)務(wù)能力的不足這是我在基礎(chǔ)知識上的缺乏，沒能對業(yè)主的情況進行有效的判斷評處理，這是我很嚴重的問題。盡管隨著這一年工作經(jīng)驗的累積有了一些改進，但仍需要加強學(xué)習(xí)，這樣才能保證進步。
最后，是我工作處理不夠及時的問題。這同樣也是我在工作中死板的一個問題，沒有考慮到業(yè)主焦急的心情，隨意的去處理業(yè)主的問題，這不僅違反了公司的規(guī)定也給業(yè)主帶來了麻煩。對此，我在今后一定會更加積極的去完成。
三、今后目標和方向在今后的工作上，我會嚴格根據(jù)公司的要求去完成自身基本的工作，并在與業(yè)主的溝通中，更具業(yè)主的情況積極的為業(yè)主排憂解難，讓業(yè)主信任xxx物業(yè)，能更加依賴xxx物業(yè)，享受物業(yè)的服務(wù)和更加方便的生活體驗。我一定會努力創(chuàng)造更好的服務(wù)，為xxx物業(yè)做出自己的貢獻！物業(yè)客服工作計劃6一、本年度個人工作狀況xx在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自我也是因為個人潛力有限，初期工作干的不是個性順暢，在此十分感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自我能夠盡快的進入工作狀態(tài)。2xxx年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。2xxx年5-6-7月主要負責(zé)了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。2xxx年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。
2xxx年xxx做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。
2xxx年xx-xx月主要就是一期客戶的交房工作以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責(zé)的日常工作還有：xx在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的用心配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負責(zé)的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成劉總臨時安排的一些工作。二、工作當中存在的問題。回想在過去一年的工作當中，是做了必須的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當中需要自我改善和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下方將工作當中存在的不足：xx在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強調(diào)要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自我個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，必須要注意做好每一個細節(jié)。2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們就應(yīng)靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也就應(yīng)多去找一些方法。3、工作不夠嚴謹?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人能夠解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來就應(yīng)是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當中必須要把問題多想一想，多找方法提高自我的工作潛力。物業(yè)客服工作計劃7根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署，御苑區(qū)在20xx年工作計劃將緊緊圍繞服務(wù)質(zhì)量提升年來開展工作，主要工作計劃有:一、全面實施規(guī)范化管理。
在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。
二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量以績效考核指標為標準，實行目標管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。三、強化培訓(xùn)考核制度根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是:1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。
規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，xx物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
必備月度工作計劃篇十三
外行要開好美容院有一定的難度，開辦者最好自己有專業(yè)的美容知識，懂得美容手法和指法，以及美容用品知識。所以，路易芬尼建議你不要急著創(chuàng)業(yè)，可以先到規(guī)模較大的美容院學(xué)習(xí)，獲取美容證書，了解一般的管理與運營。如果你已經(jīng)準備開始經(jīng)營，而自己又不懂美容的專門知識，那就需要尋找到一位值得信任的專業(yè)人士為你管理美容院，與你共同創(chuàng)業(yè)。
美容院規(guī)?？纱罂尚 ５〉拿廊菰簡淤Y金最起碼也要在5萬元以上，這包括裝潢、進貨、買美容儀器、房租等，大的美容院則需要六七十萬元，中等規(guī)模的美容院投資在三四十萬元。
穩(wěn)定的美容師隊伍是成功開辦美容院的前提。對新入行者，美容師的管理也需要慢慢摸索，最好請一批有經(jīng)驗、熟練的美容師到美容院，美容師的多少可以按規(guī)模和生意情況而定。
規(guī)模小的美容院只要幾十平方米或100多平方米的經(jīng)營面積，往往開在住宅小區(qū)中或非黃金地段，而上規(guī)模的美容院場地需要幾百平方米，甚至上千平方米。
護膚品的選擇。
美容院給顧客用什么品牌的化妝品，賣什么化妝品，在美容院經(jīng)營中也是一個很重要的環(huán)節(jié)。通常選化妝品可以看一些專業(yè)美容雜志，美容雜志會推薦世界十大化妝品品牌或者國內(nèi)一些好產(chǎn)品，然后從中挑選。
男士美容店經(jīng)營有哪些策略。
投資男士美容店的要點之一就是要注重店面選址，在行業(yè)中要突出自己的特色是最重要的，我們都知道這樣的創(chuàng)業(yè)店的址應(yīng)該選在交通便捷、商務(wù)辦公樓這樣的區(qū)域，因為較為集中、人流量極高的繁華街道上，便于白領(lǐng)光顧。另外，店內(nèi)布置要簡潔明快、衛(wèi)生、干凈舒適。除了這些基礎(chǔ)的條件外，還可以在室內(nèi)擺放一些時尚報刊，讓客人一邊做面膜、一邊翻閱時尚雜志，品嘗難得的愜意自在。
投資男士美容店要充分的認識到你所服務(wù)對象的定位，即一切愛好時尚的男士，這樣的群體有這方面的消費能力和品位需求，是最適合開發(fā)和挖掘財富的群體，不僅要滿足媒體、娛樂業(yè)、主持人男性從業(yè)人員在美容、化妝造型這方面的要求，同時還要滿足其他社會各階層追求時尚男士的需求。尤其是那些需要以最佳狀態(tài)面對工作、談判、酒會、演講的男性，1個多小時的美容護理，可以使他們煥發(fā)青春活力。
投資男士美容店的朋友一定要具備專業(yè)的知識，服務(wù)上要有專業(yè)的素質(zhì)，才能引起消費者的注意力，不僅如此，對從事做男士美容的從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)要求也不能忽略，應(yīng)該是美容相關(guān)專業(yè)科班出身，有扎實的專業(yè)美容、化妝、造型設(shè)計技術(shù)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗，專業(yè)的背景是來不得半點虛假的，因為時尚男士的眼光是很“亮”的。
美容店經(jīng)營要注重哪些方面。
如果您的美容店規(guī)模較小，店內(nèi)面積在40平米左右的話，一般兩名美容師就夠了，本來店小利潤空間就有限，對于小型美容店來說能節(jié)省的開支都要節(jié)省。一般來說小型美容店的顧客比較固定，因為通常都在居民區(qū)或者商住兩用的樓內(nèi)經(jīng)營，這就需要在經(jīng)營中對服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量做提升，才更能留住顧客了。
可以通過提高美容師的.溝通能力，要和顧客進行有效溝通，直接的了解到顧客的想法，才能有留住顧客的希望。如果不能和顧客溝通良好，沒辦法客觀的了解到顧客的想法，就不能找出顧客的皮膚有哪些需要護理的地方，如果美容師的表達能力強，就基本可以介此引導(dǎo)美容顧客的消費。
還有一點需要注意的是，由于店內(nèi)的面積比較小，人與人之間的距離會比較近，要多注意店內(nèi)的衛(wèi)生。時不時可以做一些促銷活動，吸引更多的顧客來店內(nèi)，讓大家了解了才能有更多在店里消費的機會，對于老顧客打折力度可以大一些，一來可以促使她們成為忠實的顧客，二來可以幫你的店鋪做宣傳，不要小看人與人之間的傳播力量。
必備月度工作計劃篇十四
1.帶你的愛車一起來喝下午茶吧!
2.愛車的養(yǎng)生會所，車主的娛樂生活，盡在壹品車咖。
3.行天下風(fēng)塵馳騁，享舒心壹品車咖!
4.與車一起，輕奢享受，一品車咖，滿足您與車的追求。
5.輕奢品味，隨心而動--壹品車咖。
6.只為懂你--壹品車咖!
7.壹品車咖，與愛車一同享受輕奢生活。
8.一品車咖，讓我和我的愛車都能享受生活。
9.愛車遇休閑，輕奢在壹品!
10.輕奢輕閑，車咖壹品。
11.不止輕奢，更重服務(wù)--壹品車咖。
12.洗去一路塵埃落定，許諾你一生所愛不悔。
13.輕奢壹品，邂逅一場如沐春風(fēng)的晨露。
14.縱享輕奢，尊享品位--壹品車咖!
15.壹品車咖，滿載奢華。
必備月度工作計劃篇十五
一轉(zhuǎn)眼，今秋十月已成歷史，本學(xué)期僅剩兩個學(xué)月?；厥走^去的十月，感慨良多：一個月時間內(nèi)，學(xué)校接受了教育部督導(dǎo)評估、開展了專業(yè)室建設(shè)、繼續(xù)加強了學(xué)生養(yǎng)成教育、多名師生參加國家、省、市、區(qū)組織的各類比賽等?？梢哉f，過去的十月，是學(xué)校緊張、充實、收獲、成長的一個月，是展示學(xué)校形象的一個月，是師生們收獲成長、收獲快樂的一個月，成績斐然，可喜可賀，可圈可點！榮譽是動力，也是歷史，總結(jié)反思，方能逆水行舟，為圓滿完成年底的各項工作奠定基礎(chǔ)。
“大事來了就是考驗！”--回望國檢日程表，喻小健局長動員大會上鏗鏘有力的話語又響起在耳邊，全校師生齊心協(xié)力忙迎檢的一幕幕又浮現(xiàn)在眼前：
9月24日，全區(qū)召開迎接國檢動員大會。
9月29日，學(xué)校被確定為國檢必檢學(xué)校。學(xué)校召開行政會議，安排具體工作。
10月1日至6日，后勤張羅坤、陳學(xué)偉主任舍棄休假，在校加班。
10月7日，全校教職工提前上班。學(xué)校召開迎檢動員大會，提高老師們的思想認識，明確工作重點，積極籌備各項工作。
10月12日，學(xué)校模擬國檢檢查。經(jīng)過10天奮戰(zhàn)，迎檢工作有序推進。12間專業(yè)室煥然一新，46間教室整潔美麗。匯報材料定稿、六塊宣傳展板完稿，20盒迎檢資料準備齊全，內(nèi)容規(guī)范、特色鮮明。
10月13日，行政團隊帶領(lǐng)后勤員工加班美化校園。
10月14日，教育部義務(wù)教育均衡發(fā)展區(qū)縣督導(dǎo)評估組蒞臨學(xué)校檢查。檢查組全面了解學(xué)校情況，認真查看專業(yè)室使用及學(xué)生活動。學(xué)校工作獲得好評，特別是美麗和諧的校園環(huán)境、陽光向上的師生面貌、真實可信的迎檢資料，給專家留下深刻的印象。
10月16日，迎檢結(jié)果揭曉，我區(qū)順利通過教育部評估，工作特色獲得高度贊揚、廣泛推介。
必備月度工作計劃篇十六
一年來，努力提高自己黨性修養(yǎng)和的政治理論水平，用正確的理論來指導(dǎo)自己的工作實踐，弄清工作的方向、目標和任務(wù)，緊跟時代潮流，確保在思想上、行動上和黨組織保持高度一致。
二、腳踏實地，努力工作。
辦公室是一個工作復(fù)雜、人少事多、任務(wù)較重的部門。作為辦公室內(nèi)勤工作人員，肩負著領(lǐng)導(dǎo)助手的重任，同時也要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保障機關(guān)正常運轉(zhuǎn)，不論在工作安排還是在處理問題時，我都經(jīng)過慎重考慮，同時固樹立了“辦公室無小事”的思想，盡職盡責(zé)，努力工作。一是熟悉各項業(yè)務(wù)，勝任工作。在工作之余，通過積極向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教和學(xué)習(xí)各類工作資料，逐漸增進自己對業(yè)務(wù)工作的了解，使自己能夠做好工作。二是認真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。在工作中，我堅持做到“五不讓”，即：不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手中延誤，不讓正在處理的公文在我手中積壓，不讓各種差錯在我身上發(fā)生，不讓前來聯(lián)系工作的同志在我這里受到冷落，不讓任何小道消息從我這里傳播。三是注重形象。辦公室是委局機關(guān)的窗口，因此無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個機關(guān)的形象。四是勤于動筆，增強了文字功底。為了提高自己的寫作能力，我從研究已經(jīng)成型的材料入手，細心揣摩，邊寫邊改，并請領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出意見和建議，然后再進行深入加工，經(jīng)過反復(fù)推敲，最后定稿。一年來，我起草各類綜合性材料10份，信息19篇。
三、端正作風(fēng)，擺正位置。
在工作中，我始終堅持勤奮、務(wù)實、高效的工作作風(fēng)，認真做好工作。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時間，做到最好。在生活中，堅持正直、謙虛、樸實的生活作風(fēng)，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，平等相處，以誠待人，大事講原則，小事講風(fēng)格，自覺抵制腐朽思想的侵蝕。
四、存在問題。
通過一年來的工作，雖然取得了一些成績，但我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、對辦公室工作了解還不夠全面，有些工作思想上存在應(yīng)付現(xiàn)象；二、工作的創(chuàng)造性還不夠強，缺少吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神；三、學(xué)習(xí)掌握新政策、新規(guī)定還不夠，對新形勢下的工作需求還有差距?？傊?，一年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷實踐，收獲很大。在辦公室工作期間，有時工作中覺得自己有一定的工作經(jīng)驗，或是由自己的判斷來處理事情，出現(xiàn)了不少的問題，給領(lǐng)導(dǎo)和同志們添了不少麻煩，雖然最后在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下都解決了問題，但還是反應(yīng)出自己工作能力欠缺、處理方法不當?shù)葐栴}。在以后的工作中，我還要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，戒驕戒躁，努力實踐，為把自己培養(yǎng)成為新時期的合格人才而努力奮斗。
必備月度工作計劃篇十七
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銷售服務(wù)的宗旨;真正做到“以客戶為中心”，服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶的認可和信任。
職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素質(zhì)才是內(nèi)在的，銷售接待禮儀與客戶服務(wù)意識課程從銷售人員的服務(wù)意識上改變，樹立服務(wù)意識，打造陽光心態(tài)，在服務(wù)工作中充分認識自己，能夠以恰當?shù)姆绞脚c他人溝通，把良好的形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來，能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。課程授課方式：
1、講授加互動。
2、增強學(xué)員的團隊協(xié)作力。
【培訓(xùn)時間】1天(6小時)(根據(jù)您的時間安排具體調(diào)整方案)。
【培訓(xùn)地點】客戶自定服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容【課程目標】。
1.通過培訓(xùn)提升學(xué)員職業(yè)化的服務(wù)意識;。
2.通過培訓(xùn)幫助學(xué)員塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)形象;。
3.通過培訓(xùn)幫助學(xué)員學(xué)會現(xiàn)場接待客戶的禮儀規(guī)范;。
4.通過培訓(xùn)幫助學(xué)員提升溝通能力，學(xué)會與客戶溝通的技巧與規(guī)范;。
5.通過培訓(xùn)使學(xué)員提高自身的職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的競爭力。
課程內(nèi)容。
一、“黃金印象”之儀容。
1.面部修飾。
2.發(fā)型修飾。
3.肢體修飾。
二、“黃金印象”之儀表。
(一)著裝的基本原則。
1、個性原則。
2、和諧原則。
3、tpo原則。
(二)常見著裝誤區(qū)點評。
(三)鞋襪的搭配常識。
(四)首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范。
(五)服飾色彩搭配。
三、工作用品的佩戴。
1本月目標業(yè)績：
達成方案：
(1)通過“新春美白新女性”的常規(guī)促銷活動。
(2)通過社會關(guān)系，展開團購工作。
2老板工作：
(1)制定全年發(fā)展規(guī)劃。
(2)明確去年整體經(jīng)營狀況。
(3)協(xié)調(diào)社會公共關(guān)系，各方面相關(guān)單位打點應(yīng)酬。
(4)展開團購工作。
(5)調(diào)整員工關(guān)系，員工年終承諾兌現(xiàn)，可考慮討論并推廣新的薪資方案。
(6)與每個員式單獨雙向溝通，贊美感謝與派紅包。
(7)大店開董事會，通報一年工作狀況和營銷狀況。
3活動企劃。
(1)檢討“三八”明星終端會的方案。
(3)寄禮品給員工父母。
4培訓(xùn)。
(1)員工寫去年總結(jié)，并對新年展望，
(2)學(xué)習(xí)拜年吉祥語，員工相互集體給父母道祝福。
必備月度工作計劃篇十八
權(quán)責(zé)部門：
人力資源部負責(zé)本辦法制定修改廢止之起草工作。
總經(jīng)理負責(zé)本辦法制定修改廢止之核準。
2、管理辦法：
制定考核標準：
考核方式：
自評：被考核者本人依據(jù)考核表，填寫月度工作績效自主結(jié)果并簽名。
終評：總經(jīng)理/人力資源部主管依據(jù)考核表，填寫月度工作績效終評結(jié)果并簽名。
考核程序。
人事文員/秘書室負責(zé)于每月25日發(fā)放績效考核表，每月28日統(tǒng)一收集匯總。
核定權(quán)限：
部門總監(jiān)/經(jīng)理級人員，由總經(jīng)理終評。
主管級人員由部門總監(jiān)/經(jīng)理初讕，總經(jīng)理終評。
一般工作人員由部門總監(jiān)/經(jīng)理/主管初核，人力資源部主管終評。
考核分值及獎懲：
以個人月薪的10%為考核工資。按考核的分會比例進行獎懲。
范例：月薪為1000元的員工，考核得分80分，考核后工資為:。
當月工資=個人工資-(1-80/100)*個人工資*10%。
980元=1000元-(1-80%)*1000元*10%。
績效考核表總分廟宇為100分，低于100分按比例扣罰。
注意事項：
考核要堅持“公正公平公開”的原則，
月度績效考核成績是職務(wù)/工資升降的重要參考依據(jù)。
各級考核承辦人員應(yīng)嚴守工資秘密，并以客觀立場進行考核，不得泄密或循私。
必備月度工作計劃篇十九
6、負責(zé)對外關(guān)系梳理及政策對接，房地產(chǎn)人事管理；7、監(jiān)督、控制經(jīng)營計劃的實施過程，并對結(jié)果負全面責(zé)任；8、代表公司參加重大業(yè)務(wù)、外事或其它重要活動，處理重大事件，并向集團公司匯報。
工程副總崗位職責(zé)。
6、組織項目的竣工驗收和備案，對項目的質(zhì)量驗收結(jié)果全權(quán)負責(zé)；
7、負責(zé)制定工程款、材料款、設(shè)備款的支付計劃；8、負責(zé)對分管部門或工作的涉外部門進行溝通和聯(lián)系，并處理相關(guān)事務(wù)。財務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)1、主持制定公司月度、季度資金計劃，并負責(zé)督導(dǎo)調(diào)整、實施。
2、負責(zé)管理公司整體的財務(wù)成本，并對最終結(jié)果負責(zé)3、主持公司財務(wù)管理體系的建設(shè)，擬定制度并監(jiān)督實施；負責(zé)公司的會計審核和財務(wù)分析工作。
4、協(xié)助總經(jīng)理制定公司的銷售目標和銷售策略，負責(zé)年度銷售計劃方案的報審及完成措施的制定，并確認落實；每季度末認真全面的對市場進行了解和掌握，組織有董事長參加的專項分析會。
5、做好房屋銷售一切宣傳營銷活動，大力開拓市場，利用全民資源進行房屋銷售；
9、根據(jù)業(yè)務(wù)特性，過程控制，降低銷售費用；
參與重大銷售談判和簽定合同；
10、根據(jù)公司發(fā)展需要，不斷優(yōu)化房屋銷售方案及宣傳方案。
5、主動和有計劃的按時完成開工、竣工、消防驗收等涉外事務(wù)辦理；
6、負責(zé)房地產(chǎn)公司辦公室管理工作；7、負責(zé)公司職工福利；
8、負責(zé)考勤紀律、工資核算，員工月度評價；9、負責(zé)企業(yè)文化建設(shè)、活動計劃及籌備實施。
辦公室文員1、做好辦公室日常工作；
2、收發(fā)、整理、管理公司文件、資料檔案；3、做好辦公室窗口形象（辦公場所的整潔）；4、負責(zé)工程管理中各類資料收發(fā)；5、負責(zé)所有工程及送資料的整理及歸檔；6、負責(zé)公司消防驗收檔案整理，制作消防資料；7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
項目經(jīng)理崗位職責(zé)1、負責(zé)工程項目從工程施工準備開始直至驗收交工，以及簽證結(jié)算的全過程施工管理工作。嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，編制工程周、月及年度施工計劃，對項目實施的進度、質(zhì)量、成本、安全及文明施工等管理目標的最終實現(xiàn)負責(zé)。
3、完善在建工程項目管理責(zé)任確認單；
4、負責(zé)項目施工技術(shù)指導(dǎo)，工程質(zhì)量檢查、分項分部工程質(zhì)量驗收，竣工資料整理、竣工驗收。
5、負責(zé)主持解決工程技術(shù)上存在的問題，圖紙審查、挖潛增效；6、制定安全技術(shù)生產(chǎn)措施，負責(zé)編制項目勞動力、材料、機具設(shè)備、勞保用品、資金等的使用計劃，并組織實施。
9、完成每月下達的任務(wù)及指令。
土建工程師崗位職責(zé)。
2、熟悉合同文件，審核土建專業(yè)設(shè)計圖紙，指出錯、漏、空、缺，并提出意見和建議；
6、建立場地統(tǒng)一的坐標控制點和高程控制點，并做好檢查和保護工作；
7、負責(zé)本專業(yè)工程關(guān)鍵工序、特殊工序、隱蔽工程等的檢查及分項工程的驗收；
8、參與圖紙會審、工程協(xié)調(diào)會、監(jiān)理例會、工程驗收，負責(zé)做好本專業(yè)工程日志；
1、負責(zé)工程前期工程臨時用電以及正式用電的報審、安裝工作。2、負責(zé)協(xié)調(diào)設(shè)計單位與政府部門（供電局、電信局、等）確定供電、電視、電話的進戶線位置以及容量。
3、負責(zé)強、弱電施工圖紙的會審，提出合理化建議，控制工程成本、督促優(yōu)化設(shè)計。
4、負責(zé)進場前材料樣品的確定，進場材料的檢查符合工作。5、負責(zé)工程變更、洽商、簽證審核以及配合預(yù)算部門的預(yù)決算工作。
6、負責(zé)督導(dǎo)工程進度、質(zhì)量、安全、全面掌握施工情況7、組織，協(xié)調(diào)現(xiàn)場已完工程（分項）的竣工、驗收工作。
水暖工程師崗位職責(zé)。
1、參與圖紙會審和技術(shù)交底工作，審查水暖工程方案、施工圖和施工方案，提出合理化建議和意見2、參與審核施工單位的施工組織設(shè)計工作。
3、負責(zé)落實項目供水、排水建設(shè)以及設(shè)施的平常維護工作。4、協(xié)助項目經(jīng)理制定所負責(zé)工程的水暖施工進度計劃，并負責(zé)監(jiān)督落實。
5、負責(zé)督促施工單位按期完成水暖工程施工進度計劃。6、根據(jù)設(shè)計圖紙、施工規(guī)范、質(zhì)量安全標準及審核批準的施工組織計劃實施對承包單位的水暖工程質(zhì)量的檢查、抽查一級工作任務(wù)的執(zhí)行與落實的監(jiān)督。
7、負責(zé)現(xiàn)場水暖施工檢查與監(jiān)督，對施工中的工程變更、進行現(xiàn)場核實及簽署意見；增補工程量進行現(xiàn)場核實和簽證。8、負責(zé)審核水暖施工單位工程的審驗計量工作。
9、負責(zé)水暖工程中的隱蔽項目的檢查、記錄、驗收及功能檢測。
10、完成本職本職工作及上級安排的其他工作。
預(yù)算專責(zé)崗位職責(zé)。
5、工程竣工后對發(fā)生的工程量和工程造價進行決算；6、對工程預(yù)算進行交底；7、配合財務(wù)部處理相關(guān)工作；8、預(yù)算員做好施工材料的統(tǒng)計；9、完成總經(jīng)理安排其他工作。
17、分析差異，編制《竣工決算報表；18、編寫竣工決算說明；
1、負責(zé)做好新開工程前期定位、分析、規(guī)劃方案；
必備月度工作計劃篇二十
時間過得太快，讓人猝不及防，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！一起對今后的學(xué)習(xí)做個計劃吧。下面給大家?guī)砦飿I(yè)客服工作計劃范文，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)客服工作計劃范文篇1(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達85%左右。(二)進一步進步物業(yè)收費水平，確保收費率到達80%左右。(三)加強部分培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有明顯進步。(四)完善客服制度和流程，部分基本實現(xiàn)制度化管理。(五)密切配合各部分工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷進步服務(wù)質(zhì)量?；仡?1年，工作中布滿了艱辛與曲折，卻收獲了成長與成績，展看明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的往實現(xiàn)部分目標，為公司發(fā)展貢獻一份氣力。1、狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀律。2、定期思想交換總結(jié)。
換取你的舒心、稱心、放心、的服務(wù)理念，為小區(qū)的小業(yè)服務(wù)?，F(xiàn)將這個月的工作總結(jié)如下：
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。
(一)嚴抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象?？头渴欠?wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。我所管理的是錢隆學(xué)府一期1棟的所有工作，1棟總共交房171戶，已裝修106戶，已入住53戶。心中使終樹立“真誠服務(wù)，一切為您”的服務(wù)宗旨，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
(二)密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)，及時處理業(yè)主提出的問題。
十一月份工作計劃要點：(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量：(二)加強物業(yè)服務(wù)費收費水平，確保年底收費率達到90%以上;(三)加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。(六)加強保樓棟管理工作，定期對空置房巡查，不斷提高服務(wù)質(zhì)量?；仡櫳弦粋€月，我收獲了許多也成長許多，有付出才會有收獲，追求才會品味堂堂正正的人生，振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，披荊斬棘在新的一個月創(chuàng)造出更好的成績!物業(yè)客服工作計劃范文篇3自去年12月份組織架構(gòu)調(diào)整以來，御苑區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開展，在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部隊伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱。對我個人來講，一直在物業(yè)客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動為主，對其他部門在技術(shù)操作、內(nèi)部管理方面的知識掌握不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項，我將針對欠缺與不足努力補上，全面提高，跟上公司的發(fā)展需求。特制定了物業(yè)管理工作計劃：
根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署，御苑區(qū)在工作計劃將緊緊圍繞服務(wù)質(zhì)量提升年來開展工作，主要工作計劃有：
一、全面實施規(guī)范化管理。在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量以績效考核指標為標準，實行目標管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。三、強化培訓(xùn)考核制度根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是：1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。3、擬定車輛臨停收費可行性方案。4、配合運營中心溫馨社區(qū)生活剪影等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準備工作。5、按部門計劃完成當月培訓(xùn)工作。御苑區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。物業(yè)客服工作計劃范文篇4回顧20__年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
（一）自加入____客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
（二）部門管理制度、流程不夠健全由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了____交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。（三）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。三、20__年工作計劃要點（一）繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到96%以上。（二）加強物業(yè)服務(wù)費收費水平，確保年底收費率達到95%以上。（三）加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
必備月度工作計劃篇二十一
目的。
3.
適用范圍。
本辦法適用于公司全體正式員工。
第二條管理職責(zé)。
績效管理小組職責(zé)：
組長：董事長，負責(zé)公司績效管理思想、方針、操作辦法的制定、宣貫、
指導(dǎo)、監(jiān)督，對公司重大的工作事項獎懲具有一票否決權(quán);。
副組長：總經(jīng)理，負責(zé)公司績效管理思想、方針、操作辦法的制定、宣貫、
組員：副總經(jīng)理等，負責(zé)協(xié)助總經(jīng)理完成公司績效管理思想、方針、操作。
1.考核內(nèi)容。
考核內(nèi)容。
考核內(nèi)容。
重點工作。
崗位職責(zé)。
履行情況。
違規(guī)。
違紀。
其他。
交辦任務(wù)。
3.月度績效分數(shù)應(yīng)用。
員工月度績效工資按照:績效工資基數(shù)×當月績效得分/100;。
第四條考核結(jié)果反饋及工作報告提交流程。
1.績效考核結(jié)果反饋。
考核雙方需在《月度工作計劃總結(jié)》表內(nèi)簽字確認,并備案至人力資源處;。
2.
績效當事人為本人績效管理的第一責(zé)任人，負責(zé)對本人績效過程的跟進和改善。
第六條附則。
1.本考核辦法解釋權(quán)在人力行政部。
2.本考核辦法自頒布之日起暫行一個月，待正式頒布后執(zhí)行。
必備月度工作計劃篇二十二
(一)為公司員工薪酬調(diào)整提供依據(jù)。
(二)為公司員工晉升提供資料。
(二)為公司員工培訓(xùn)工作提供方向。
(三)促進公司與員工之間的溝通、交流。
二、考核原則。
(一)公開性原則。
(二)客觀性原則。
(三)與目標管理相結(jié)合的原則。
目標考核是績效考核的基礎(chǔ)，員工的績效考核要充分利用目標考核的結(jié)果。
三、考核范圍。
本方案適用于公司所有員工，包括：各職能部門、下屬子(分)2。
公司的一般管理人員和一般工作人員。
第二條考核方式。
一、部門、下屬子(分)公司評分。
二、崗位評分。
(一)崗位目標考核。
一、確定崗位目標。
二、擬定工作計劃。
3
表1.____崗位____年工作計劃。
三、目標執(zhí)行情況檢查。
四、困難處理。
三、評分方式。
(一)一般管理人員評分方式。
3.由被考核人員之間互評，占個人考核總分的10%。
4
(二)一般工作人員評分方式。
3.由被考核人員之間互評，占個人考核總分的20%。
表2.子公司一般管理人員考核評價表。
表3一般工作人員崗位業(yè)績考核評分表。
第三條考核安排。
一、考核小組。
在公司職能部門，由部門負責(zé)人組織;在下屬子(分)公司，由公司負責(zé)人組織。
二、考核時間。
三、考核注意事項。
四、考核面談。
五、考核結(jié)果反饋。
六、考核結(jié)果運用。
必備月度工作計劃篇二十三
道路路面積水，會降低車輛的運行能力，甚至使車輛產(chǎn)生液面滑移，對交通安全極為不利，同時路面長期積水會浸潤路基，降低路基土的強度，甚至造成路基整體破壞。在設(shè)計與建造城市道路時，為保證行車安全、改善城市衛(wèi)生條件，以及避免路面過早損壞，要求迅速及時地排除路面積水，同時城市道路排水也是城市排水系統(tǒng)的一部分，很多排水主干管均敷設(shè)在其下，為保障生產(chǎn)和人民生活，還需及時排除生活污水和生產(chǎn)廢水。因此，在道路設(shè)計中應(yīng)綜合考慮，合理設(shè)計，使排水系統(tǒng)能迅速、及時地排除各種污水、廢水。本文談?wù)劦缆放潘こ淌┕づc質(zhì)量管理的體會。
2人員方面進行的質(zhì)量管理與控制。
人是質(zhì)量的創(chuàng)造者，質(zhì)量管理應(yīng)以人為核心，把人作為控制的動力，調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性，增加人的使命感，樹立質(zhì)量第一的觀念。施工項目所有人員自身素質(zhì)的高低對工程質(zhì)量的好壞起決定性的作用，首先必須對工作質(zhì)量進行嚴格的管理和控制，崗位教育和技術(shù)交底只是保證工作質(zhì)量的前提，企業(yè)要對施工管理人員進行定期培訓(xùn)，開展繼續(xù)教育，不斷提高他們的管理和業(yè)務(wù)水平。除加強技能培訓(xùn)，改善工作條件，公平合理地激勵勞動熱情以外，還要根據(jù)工程特點，以確保工程質(zhì)量為前提，從人的操作水平、生理缺陷、心理行為、錯誤行為等方面來合理使用人員。在進行技術(shù)復(fù)雜、難度大、危險性大的工序或操作時，應(yīng)由操作嫻熟、經(jīng)驗豐富的工人來完成，要善于剖析人的心理行為，穩(wěn)定人的情緒?？傊诜峙涔ぷ鞯膯栴}上，應(yīng)在結(jié)合工程施工特點的基礎(chǔ)上正確劃分各項技術(shù)管理工作的權(quán)限，使每位工程技術(shù)人員各有專責(zé)，建立獎罰制度，以充分發(fā)揮每一位工程技術(shù)人員的工作積極性和創(chuàng)造性，為工程發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
3材料方面進行的質(zhì)量管理與控制。
市政工程施工中所用的原材料是形成工程實體的材料，保證市政工程材料按質(zhì)、按量的供應(yīng)和使用是市政項目質(zhì)量控制的重要內(nèi)容。對市政工程材料的質(zhì)量控制采用材料采購人員把關(guān)，材料質(zhì)量檢驗人員把關(guān)，材料使用人員把關(guān)的原則，在確定檢驗方案時，選用先進、適用、可靠、符合標準要求的設(shè)備，這些對保證工程質(zhì)量具有積極的作用。對計量性的設(shè)備，要定期進行檢定和維護，使其達到規(guī)定的性能，以滿足工程質(zhì)量檢測的要求。在材料使用中，首先，要掌握材料的相關(guān)信息，選擇好供貨廠商，以便獲得質(zhì)量優(yōu)、價格廉的材料資源，確保工程質(zhì)量，降低工程成本。其次，要加強運輸、倉儲、保管工作，建立現(xiàn)場材料的管理制度，各種材料按類堆放，做好防雨、防火措施，減少材料損失、變質(zhì)。再次，要加強材料檢查驗收，按標準定期對材料進行自檢和見證取樣檢驗，要避免錯用或使用不合格的材料。
4機械方面進行的質(zhì)量管理與控制。
在市政工程施工中施工機械是實現(xiàn)施工機械化的重要標志，施工機械對施工項目的進度、質(zhì)量有著直接的影響，用好機械設(shè)備及其重要。在選用施工機械時，要綜合考慮施工現(xiàn)場的情況，市政工程結(jié)構(gòu)形式、機械設(shè)備性能、施工工藝和方法、施工組織與管理、市政技術(shù)經(jīng)濟條件等各種因素進行多方案比較，使之合理裝備，配套使用。要建立定人、定機、定崗位的“三定”制度、“交接班制度”和機械設(shè)備檢查保養(yǎng)制度，確保機械設(shè)備處于最佳使用狀態(tài)，以充分發(fā)揮機械設(shè)備的效能，為保證質(zhì)量提供可靠的保障。
5環(huán)境方面進行的質(zhì)量管理與控制。
在市政項目施工中，影響工程質(zhì)量的環(huán)境因素較多，有工程技術(shù)環(huán)境，如工程水文、氣象等；工程管理環(huán)境，如質(zhì)量保證體系、質(zhì)量管理制度；勞動環(huán)境，如作業(yè)場所、工作面等。在施工時應(yīng)根據(jù)市政工程項目的特點和現(xiàn)場條件，對影響質(zhì)量的環(huán)境因素采取有效的措施嚴加控制，要建立文明施工和安全生產(chǎn)的施工環(huán)境，做到材料堆放整齊，機具停放有序，進場道路通暢，為確保施工質(zhì)量創(chuàng)造良好的作業(yè)條件。
6道路排水施工過程中的質(zhì)量管理制度。
建立開工前的技術(shù)交底制度。
市政、道路排水工程開工前，必須有主管工程師向全體施工人員進行技術(shù)交底，講清該項工程的設(shè)計要求、技術(shù)標準、定位方法、幾何尺寸、功能作用及與其他項目的關(guān)系、施工方法和注意事項等。每個工序開工前有施工隊主管工程師向施工班組進行技術(shù)交底，使全體人員在徹底明了施工對象的情況下投入施工。
建立“五不施工”、“三不交接”工序及“三檢”制度。
“五不施工”即：未進行技術(shù)交底不施工；圖紙和技術(shù)要求不清楚不施工：測量標樁和資料未經(jīng)核簽不施工；材料無合格證和試驗不合格者不施工：工程不經(jīng)檢查不施工。
“三不交接”即：無自檢記錄不交接：未經(jīng)專業(yè)人員驗收合格不交接；施工記錄不全不交接。
工序“三檢”即：自檢、互檢、交接檢。上道工序不合格，不準進入下道工序。確保各道工序的工程質(zhì)量。
建立質(zhì)量計劃制度。
市政、道路排水施工工程開工前。各施工隊均要按施工計劃和設(shè)計要求制訂相應(yīng)的質(zhì)量計劃，明確技術(shù)難點、材料計劃、檢驗、標識、工程試驗、質(zhì)檢重點及注意事項等問題，經(jīng)總工程師批準后實施。
建立嚴格的原材料、成品和半成品采購、管理、進場驗收制度。
原材料采購需制訂采購計劃。采購計劃應(yīng)按施工部門提出的施工總進度計劃、施工計劃、施工圖紙和技術(shù)要求制訂。對采購進場的原材料、成品和半成品要有安全質(zhì)量部組織進行驗收。參加驗收的人員包括質(zhì)量、技術(shù)、物資及使用單位的有關(guān)人員。驗收內(nèi)容包括：
1）進場材料的品種、規(guī)格、數(shù)量是否符合采購計劃；
2）供應(yīng)廠家的產(chǎn)品合格證或檢驗報告是否齊全；
3）產(chǎn)品現(xiàn)場質(zhì)量檢在，并填寫檢查驗收記錄；
4）取樣進行試驗，并填寫試驗報告。
按驗收程序收貨后分類分批堆放管理，做好標記。質(zhì)量檢查記錄和試驗報告保存?zhèn)洳?。對檢查驗收不合格的原材料、成品、半成品，馬上清除出場.不得在場內(nèi)堆放。檢查合格、同意進場的材料、成品、半成品要分類、分批堆放，并設(shè)立標志和帳卡，堅持按用途歸13管理、發(fā)放，不得混雜。對易潮的物品要做好防雨、防潮工作。
建立原始資料和質(zhì)量記錄的保存制度。
市政道路、排水工程的每一單項工程都要準備一套完整的質(zhì)量保證文件和記錄。單項工程質(zhì)量文件和記錄由專人填寫整理和歸檔管理，工程結(jié)束后裝訂成冊交安全質(zhì)量部。安全質(zhì)量部將全部工程質(zhì)量文件和記錄匯編成冊，竣工時隨竣工文件移交業(yè)主。工程公司同時保留一份完整的文件記錄，并按規(guī)定存檔。
建立質(zhì)量保證獎罰制度。
建立質(zhì)量保證獎罰制度，獎勵先進，督促后進嚴格執(zhí)行“三檢制”，班組自檢，工程隊專職質(zhì)檢員復(fù)檢，專隊質(zhì)檢工程師終檢，層層把關(guān)，做到質(zhì)量不達到標準不提交驗收。關(guān)鍵工序采取簽發(fā)合格證的方式，上道工序未經(jīng)驗收不得進行下道工序施工。