營銷服務(wù)工作計劃報告（專業(yè)21篇）

    一個好的計劃可以讓我們更有信心和動力去追求自己的夢想和目標。計劃應(yīng)該具有可行性和可執(zhí)行性，避免虛無縹緲和理想主義的陷阱。計劃的制定需要綜合考慮多方面的因素，在此提供一些計劃范文，供你參考。
    營銷服務(wù)工作計劃報告篇一
    為進一步貫徹落實我院關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作”的部署及要求，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，全面提高護理工作水平，結(jié)合《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程》實施方案，特制定婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
    工作計劃。
    如下：
    目標：增創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范科室。通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標的“示范工程”活動,全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
    任務(wù)：1、提高思想認識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。
    3、對護士進行合理分工、分層管理、體現(xiàn)能級對應(yīng)。并制定相關(guān)職責。方法及措施：
    1、1-3月（籌備啟動階段）組織全科護士學習《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)文件》《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準》《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》，達到思想認識。
    2月組織科室護士結(jié)合本科特點，開展護理服務(wù)專題討論。
    2、4-10月（組織實施階段）。
    （1）、4月科室組織高年資護士到開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)學習工作經(jīng)驗。
    （2）、5月試行分組排班，對護士進行合理分工。（責任承包到組。責任組長充分評估病人后按護理級別指導(dǎo)、協(xié)助或完全為病人提供基礎(chǔ)護理包括床單的整理，協(xié)助、指導(dǎo)剪指甲，洗頭，擦浴及新生兒沐浴等。隨時做好主動健康宣教工作，護理工作服務(wù)范圍廣，無論是首次接診的護士站、病房，還是檢查室均為宣傳教育的適宜場所，護理人員可因地制宜，進行不同階段的健康教育，向產(chǎn)婦及家屬主動作好入院介紹，新生兒及財產(chǎn)安全宣教。認真主動向患者指導(dǎo)康復(fù)、飲食、活動等知識，做好術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后相關(guān)配合知識及注意事項指導(dǎo)。做好出院指導(dǎo)。要求健康教育覆蓋率達100%）。
    營銷服務(wù)工作計劃報告篇二
    xxxx年在公司孫經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，在物業(yè)公司合體員工的努力下，物業(yè)公司進入了尋找求發(fā)展，重要而關(guān)鍵的一年，在這一年中，物業(yè)公司“緊抓目標，緊盯利潤，想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務(wù)業(yè)主，適時參與市場競爭”的經(jīng)營觀念，開創(chuàng)了一條適合務(wù)實公司發(fā)展的新路子。
    在過去的一年里，有值得我們驕傲的成績，但是也存在不少問題，現(xiàn)就物業(yè)公司在完成預(yù)定目標過程中所做的工作匯報如下：
    1、公司經(jīng)營收入、支出情況：有財務(wù)副總經(jīng)理負責解釋匯報。
    2、業(yè)務(wù)拓展情況。
    居住慢慢地改變著每個城市，房地產(chǎn)也出現(xiàn)了空前的繁榮景象，伴隨房地產(chǎn)而來的物業(yè)管理也走進了人們的生活，物業(yè)服務(wù)是一種為已建樓宇提供各種優(yōu)良的服務(wù)，保證人們的生產(chǎn)、經(jīng)營、商務(wù)、辦公活動和居住，生活正常進行的行業(yè)，我公司剛成立不久，從一個小區(qū)，發(fā)展到現(xiàn)在五個小區(qū)，管理從生到熟，工作經(jīng)驗一點點積累了起來，但在目前我們管理中的幾個小區(qū)，從小區(qū)業(yè)主的評價中，還算可以，但離我們的目標還有一定的距離，城市在發(fā)展，小區(qū)會越來越多，物業(yè)管理的范圍也越來越廣，比如醫(yī)院物業(yè)、工廠物業(yè)、寫字樓物業(yè)、學校物業(yè)、飯店物業(yè)等等，我物業(yè)公司業(yè)務(wù)不斷地擴大，上前還有幾個小區(qū)等著我們接管，城東小麥淀粉廠小區(qū)、鴻方緣、吉仕紙業(yè)等，公司有誠信、有好的服務(wù)管理，就不會被同行業(yè)所擠挎，反而業(yè)務(wù)會越來越多，務(wù)實物業(yè)公司一定會在管理行業(yè)中有一席這地。
    3、公司人員的及培訓工作。
    公司的業(yè)績和員工分不開，公司好與壞和員工有很大的關(guān)系，所以說物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，對公司的人員培訓必不可少，怎么和業(yè)主談溝通，門衛(wèi)、值班衣著方面，從20xx年到20xx年，我公司對員工的培訓工作做的還不到位，在革此方面要求的還不夠完善，經(jīng)過這兩年的工作，我們從里面得到了很多的經(jīng)驗，想以前的不足，和現(xiàn)在的經(jīng)驗結(jié)合起來，把公司員工培訓工作搞好，一周一次小會，一月一次大會，把公司的服務(wù)質(zhì)量提高上去。
    4、對新建小區(qū)的查驗，對存在問題的協(xié)調(diào)。
    如接收新小區(qū)必須有專人結(jié)合建筑商、開發(fā)商對小區(qū)的各項事宜進行徹底檢驗，建設(shè)圖紙、防水、下水道、消防、房子的門窗、地面、內(nèi)墻、樓頂、自來水管道等等一一檢驗，如存在問題及時和開發(fā)商溝通協(xié)調(diào)，以免留下前期問題，給業(yè)主造成影響，從而增加收取物業(yè)費的難度。
    電維修專人管理、財務(wù)專人管理、專項工作專人辦、專項事情專人干，獎罰分明，現(xiàn)任到人。
    1、由于公司處于起步階段，導(dǎo)致管理工作處于邊干邊學邊練階段，公司內(nèi)部規(guī)章制度和管理機制和公司業(yè)務(wù)相配套。崗位職責不清楚，導(dǎo)致互相推諉等一些不良行為。
    2、業(yè)主對物業(yè)管理工作的了解不夠多，小區(qū)居民花錢買服務(wù)的觀念還沒有建立起來，有些業(yè)主不清楚物業(yè)運行的全貌，管理工作負荷和費用開支范圍，日?？吹降闹皇潜０矄T、保潔員在工作，于是憑直覺作出簡章判定，認為物值不符，經(jīng)常帶有不滿意情緒。
    3、物業(yè)管理費收繳，部分業(yè)主以不入住房屋質(zhì)量差等理由，拒交物業(yè)管理費，他們不交費，仍然享受和其他業(yè)主一樣的服務(wù)。這樣很輕易地使其他業(yè)主效仿他們的作法，使公司造成不必要的損失，增加公司成本。
    4、公司工作人員業(yè)務(wù)能力偏低，主要體現(xiàn)在工作人員物業(yè)管理方面的法律、法規(guī)有待加強，處理問題的方式方法單一，沒有做的有理有節(jié)。管理方法精細化管理不到位。
    營銷服務(wù)工作計劃報告篇三
    二、勤奮學習，與時俱進。
    記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
    2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的。
    學習計劃。
    堅持個人自學發(fā)揚“釘子”精神擠時間學正確處理工作與學習的矛盾不因工作忙而忽視學習不因任務(wù)重而放松學習。
    在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：
    三、增強主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài);。
    四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
    營銷服務(wù)工作計劃報告篇四
    xx年是公寓業(yè)務(wù)范圍與增資擴股的一年。全體員工在李院長的領(lǐng)導(dǎo)下精誠團結(jié)一致，完成了xx計劃的全部計劃任務(wù)。我們始終以爭創(chuàng)養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)品牌為目標，秉承“老吾老，以及人之老”的核心價值理念，以中華民族尊老愛老的傳統(tǒng)美德精神為中心，本著為政府分憂，替百姓解難，為老年人養(yǎng)老、安居、健康提供最全面的服務(wù)，堅持以人為本的原則，為老年群體在生活中的健康監(jiān)護、日常照顧、精神慰藉、心理支持、康復(fù)、護理、臨終關(guān)懷、緊急救助等方面提供最全方位的服務(wù)，幫助孤寡老人和貧困家庭解決生活困難，真正使老年人老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所學、老有所教、老有所為、老有所樂?，F(xiàn)將xx年度計劃小結(jié)如下：
    實行老人檔案與護理信息化管理,從xx年底開始。院長辦通過強化培訓使員工逐步掌握電腦操作，通過電腦記錄《護理交班記錄》。大部分數(shù)據(jù)實現(xiàn)電子化，特別是實施公寓與敬老院遠程數(shù)據(jù)的鏈接，達到統(tǒng)一管理。所有老人、員工數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)庫管理，達到動態(tài)管理、即時掌握各種信息。各種表格電子化，數(shù)據(jù)不僅準確全面，真正做到無紙化辦公。
    強化老人護理安全，針對公寓的特點，我們重點抓好老人護理計劃的安全：1、強化員工安全教育，提高員工安全意識。我們每月員工會議時對員工進行半小時“安全教育”;在員工中開展消防滅火、水電、器材使用等方面的知識和技能培訓，特別是滅火器的使用，以及“火災(zāi)防護流程”教育。2、加強安全防護器材的保存和管理。實行分管院長部門全面負責，分級管理，全員共管的安全行機制。
    在xx年開始院長辦就向各部門下達加強“運行規(guī)范考核達標”計劃制度，我們以“達標”為動力，全面提高管理水平，提高護理技能，分階段、分層次地完善我院的各項管理制度。首先及時召開員工大會及時傳達國家養(yǎng)老政策信息，提高員工對“考核達標”計劃的認識，二是對照“規(guī)范標準”各部門自查自糾，分步實施，做到逐項達標。三是完善文檔管理機制，做到“建立制度”、“嚴格執(zhí)行”、“逐項記錄”。
    公寓始終將管理隊伍和護工隊伍建設(shè)作為提高整體計劃水平和計劃能力的首要切入點，與xx年一樣先后組織管理和服務(wù)人員到外地學習交流，并結(jié)合公寓自身情況，制定出一套切實可行的管理方案。建立了定期培訓制度，提升護理員的計劃技能。員工進入公寓必須先進行崗前專業(yè)技能培訓，安全常識的教育考核等。平時每月組織員工進行一次護理技能培訓，把培訓內(nèi)容系統(tǒng)化，并將理論和實踐結(jié)合，把實際操作也納入培訓范圍內(nèi)。通過對老人基本生活照料、醫(yī)療保健等老年常規(guī)護理、老年階段的特點、老年人的心理護理、臨終關(guān)懷等專業(yè)知識的學習。使公寓管理和護理團隊在管理和服務(wù)上逐步走上科學化和規(guī)范化的軌道。在此方面我們主要做了以下幾項計劃：
    2、李xx院長參加第九界全國養(yǎng)老院院長論壇。
    3、引進農(nóng)墾醫(yī)院原總護士長王x到公寓任副院長主管公寓護理計劃。
    創(chuàng)新服務(wù)形式。
    在做好生活護理計劃的同時，我們一直把老人文化養(yǎng)老作為xx年的重點計劃，組織志愿者每周給老人表演文藝節(jié)目，讓老人感覺到天天這里歌舞升平;敬老院我們做到每季度都有社會志愿者慰問，讓老人遠離城市一樣感覺到城市的溫度。
    完善xx年創(chuàng)新管理模式。
    針對xx的創(chuàng)新服務(wù)模式，我們做了相應(yīng)的調(diào)整使此模式在養(yǎng)老服務(wù)計劃中得到更加完美的發(fā)揮，xx我們的服務(wù)更溫馨、更加人性化。繼續(xù)緊抓提高床位入住率這個龍頭，進一步加大宣傳公寓養(yǎng)老力度，繼續(xù)完善xx年提倡“關(guān)愛父母天天行”活動，并把次活動推向公寓與家屬的聯(lián)系紐帶，充分展示了xx老年公寓的良好新形象。
    擴展經(jīng)營思路。充分利用服務(wù)設(shè)施齊全、服務(wù)隊伍專業(yè)規(guī)范的優(yōu)勢，把服務(wù)送入社區(qū)，積極開展了以“助餐、助急、助浴、助醫(yī)”為主要內(nèi)容的短期寄養(yǎng)、文化娛樂、醫(yī)療保健、聯(lián)誼互動等居家養(yǎng)老服務(wù)。利用公寓完善的設(shè)施和場地，組建了志愿者服務(wù)文化娛樂隊伍，吸引周圍的居家老人到公寓參加活動，實現(xiàn)公寓老人與社區(qū)老人的融合，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益，“關(guān)愛老人人人有責”。
    1、xx年在志愿者服務(wù)上我們聯(lián)合了多所中學、與大中專院校愛心志愿者服務(wù)上門到敬老院、老年公寓、居家養(yǎng)老送溫馨與文藝表演活動，公寓員工自編自導(dǎo)了兩場精彩的文藝匯演。愛心活動得到老人與社會一致贊同，老人開心的說那些孩子就跟孫子孫女一樣可愛可親。在這方面我們基本上保障了每月都有志愿者服務(wù)團隊到養(yǎng)老公寓慰問老人，每季度都有志愿者服務(wù)對下敬老院慰問五保戶(注：公寓xx年志愿者上門服務(wù)x次，人數(shù)達到x人次;慰問老人的禮品金額約x元;敬老院志愿者慰問x次，人數(shù)約x人慰問物品約x元，物資一批總價值約x元)。
    2、我們延續(xù)了與海南醫(yī)學院國際護理學院長期合作，同時作為國際護理學院的學生見習基地。國際護理學院志愿者學生將定期到我公寓做義工或慰勞人表演歌舞。
    3、我們同時也是志愿者，xx年我們向孤寡老人贈送了價值x元的慰問品，并繼續(xù)救助了孤寡老人何x(金額：x元)，免除林x阿婆(孤兒王x的奶奶)x元的水電費與伙食費。
    居家養(yǎng)老服務(wù)方面：
    1、美蘭社保局居家養(yǎng)老服務(wù)：從xx年開展居家養(yǎng)老服務(wù)以來，我們一直把上門服務(wù)質(zhì)量放在第一位，在xx年在老人人數(shù)增加的同時我們沒有因為人數(shù)增加服務(wù)質(zhì)量下降或服務(wù)次數(shù)、時間減少的情況，xx年內(nèi)我們實現(xiàn)了0投訴服務(wù)。一年以來我們開展的社區(qū)服務(wù)上門次數(shù)x次、累計服務(wù)時間x小時(政府核準時間4469小時)超出政府購買服務(wù)時間x個小時。
    社保局居家養(yǎng)老服務(wù)計劃雖然是全新的計劃，但是經(jīng)過一年半的服務(wù)過程中我們實現(xiàn)了0投訴服務(wù)。
    在居家養(yǎng)老服務(wù)過程中我們?yōu)槔先俗隽艘韵掠媱潱嘿I菜、做飯、洗衣被、個人清潔與家庭清潔、聊天讀書看報、陪同就醫(yī)、給老人倒屎倒尿、維修水電、安裝電視天線等服務(wù)，受到老人與街坊連理的好評。一年中我們每逢老人住院公寓領(lǐng)導(dǎo)都會委托員工帶上溫馨的禮物與祝福到醫(yī)院看望，并交代計劃人員及時跟蹤老人病情做好老人后勤保障計劃。(比如王麗文親自多次免費為住院老人熬湯;包餃子等)。
    敬老院管理方面：
    x鎮(zhèn)敬老院現(xiàn)安置五保老人x人(其中自理x人;半護理x人;全護理x人)，配備管理服務(wù)護理人員x人，自費老人x人，孤兒一人。
    為了更好的服務(wù)五保老人，從分體現(xiàn)了以人為本的管理理念。積極配合區(qū)民政局完善敬老院基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)(路燈設(shè)置;舊房改造成強制監(jiān)護區(qū);健身娛樂器材的配置)，生活用品及娛樂設(shè)施一應(yīng)俱全?，F(xiàn)三江鎮(zhèn)敬老院內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅，設(shè)備實施完善，綠草滿地，花果飄香，十分適宜老人居住，是五保老人安享天年的精神樂園和幸福家園。是發(fā)展庭院經(jīng)濟，改善老人伙食。我們充分利用敬老院現(xiàn)有的空地，堅持部分“以院養(yǎng)院”的辦院方針，大力發(fā)展庭院經(jīng)濟。養(yǎng)殖雞100多只，種植各類瓜果，全部用于改善老人伙食，發(fā)揮五保老人自身的優(yōu)勢鼓勵他們參與集體勞動。
    為了更好的服務(wù)五保老人我們主要做以下兩方面計劃：
    1、時時翻新菜譜，讓五保老人吃得滿意。食堂伙食每餐有一葷一素，兩菜一湯，每周變換食譜，做到葷素搭配，營養(yǎng)豐富，以滿足老人們的不同口味并做好病號飯。
    2、定期組織體檢，xx年我們組織了所有入住五保戶與孤寡老人的免費體檢計劃，為確保老人身心健康。xx年xx之家老年公寓還安排醫(yī)生護士每周定期巡診，配備各類常用藥品，每天可為老人測量血壓、血糖等數(shù)據(jù)，定期為老人進行細致全面的身體檢查，為每位老人建立病歷檔案，詳細記錄老人的身體狀況和病史等基本情況。同時我們還引進xx中山醫(yī)院、xx中醫(yī)院xx分院、海南省中醫(yī)院專家小組為老人義、巡診。
    1、精心選人，配備一支賴以信任的堅強班子。
    為了把養(yǎng)老院辦成具有一流水準的養(yǎng)老院，我們首先是精選管理人員。養(yǎng)老院內(nèi)的每位計劃人員都是經(jīng)過反復(fù)篩選認可并嚴格培訓擇優(yōu)錄取，特別是xx年2月份引進前海南省農(nóng)墾醫(yī)院總護長王文貞任護理院長后公寓各項護理計劃有聲有色，服務(wù)更加有豐富多彩。院長李萍作為法人她不斷加強自身學習，是一名組織觀點強，思想素質(zhì)好，計劃積極性高，敢于創(chuàng)新，勇于奉獻，是一名處處以身作則的好領(lǐng)頭人。炊事員王寧是一名專職廚師，手藝精良。其次是解決計劃人員的后顧之憂。我們對養(yǎng)老院計劃人員一視同等對待，享受同等待遇，也及時為他們生活排憂解難，充分調(diào)動他們計劃的積極性，安心地計劃。
    2、強化管理，在敬老院與養(yǎng)老院同時建立一個規(guī)范有序的服務(wù)中心。
    加強養(yǎng)老院的管理，我們落實了管理責任制，達到了“二個到位”。
    一是生活管理到位：各項管理設(shè)施征求大多數(shù)老人的意見，嚴格執(zhí)行食堂管理制度、衛(wèi)生制度、文體活動制度、值班制度、院規(guī)民約等一系列規(guī)章制度，定期組織全體員工學習新知識新技能，不斷提高自我服務(wù)技能。在敬老院五保老人之間，建立了互幫互助小組，相互之間開展幫護活動，使一些高齡、生活不能自理的老人能夠得到及時幫助。
    二是計劃管理到位：為調(diào)動院內(nèi)計劃人員的計劃極性，我們落實崗位責任考核制，每月有獎罰，年底有大獎。
    3、熱誠服務(wù)，營造一座老有所樂的理想樂園。
    為讓老人們度過一個歡樂的晚年，我們在加大硬性設(shè)施建設(shè)投入的同時，我們始終把服務(wù)計劃放在第一位，繼續(xù)強化了“二個服務(wù)”。
    一是社會化服務(wù):這些年來，全市上下尊老愛老已蔚然成風，大中專院校組織紅領(lǐng)學雷鋒志愿者服務(wù)對定期上門為公寓與敬老院打掃衛(wèi)生、送溫馨慰問品、表演文娛節(jié)目等愛老助老宣傳養(yǎng)老服務(wù)活動。
    二是親情化服務(wù):對養(yǎng)老院的老人，我們總是千方百計滿足老人們的愿望，從不把老人當外人看待，而是熱心、盡心、全心地做好服務(wù)計劃。每位老人生病，計劃人員都能像親人一樣地熱心服務(wù)，在伙食上安排病號飯，不厭其煩地為他們端湯、送水、喂茶，守候床前，精心侍候，周到服務(wù)。每位生活不能自理的病危老人都是計劃人員為其端屎拉尿，沒早沒晚地照料，直到安詳去逝。如今，養(yǎng)老院的老人可以玩得開心，吃得滿意，過得幸福。xx年重陽節(jié)我們?yōu)槔先伺e辦“夕陽暖”的愛心文藝節(jié)目，引進大學生志愿者舉辦兩場盛大的元旦文藝聯(lián)歡會，分別是海南師范大學愛心志愿者協(xié)會12月12日三江敬老院表演文藝節(jié)目與送溫馨活動;小記者海南站的小朋友們給老人帶來了歡歌樂舞、送溫馨活動得到老人一致好評。
    在未來的xx年計劃重點是:銳意進取、創(chuàng)新求實、促進發(fā)展。
    一、進一步完善敬老院、養(yǎng)老公寓老人入住手續(xù)規(guī)范化、各項操作規(guī)范化與標準化。
    二、各項計劃責任細化與落實到位化。
    三、加強志愿者服務(wù)定時與多元化。
    四、提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)層次化。
    五、做好落實與xx市中醫(yī)院xx中醫(yī)院的協(xié)議計劃。
    六、做好啟動護理康復(fù)中心的計劃。
    康復(fù)中心基本完工預(yù)計xx年4月份開始試運行，新的分院將會是一座全空調(diào)、設(shè)備設(shè)施比較完善的養(yǎng)老康復(fù)中心。
    在過去一年中我們總共聘用了xx為員工?，F(xiàn)有員工xx位、其中大專xx位、中專xx位下崗女工xx位。在員工中30到45歲的占xx%、20到30歲占xx%、其他年齡占x%。38位員工中行政管理人員x名、醫(yī)生x名、護士x名、按摩針灸師x名、廚房x名、護理員x名、家政服務(wù)員x名。在崗員工中女工占x%。在過去一年中我們十分感謝市民政局各位領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助,在未來發(fā)展中我們將一如既往的按照構(gòu)建和諧社會的要求，以關(guān)注社會養(yǎng)老事業(yè)、改善困難老人生活條件為目的，遵循“真誠、關(guān)愛、溝通、服務(wù)”的基本理念，以滿足人民群眾日益增強的養(yǎng)老服務(wù)需求為出發(fā)點把我養(yǎng)老公寓經(jīng)營管理好。在這我代表全體員工、老人、老人家屬向xx市民政局各位領(lǐng)導(dǎo)表示感謝!
    營銷服務(wù)工作計劃報告篇五
    工作計劃網(wǎng)發(fā)布ktv服務(wù)員工作計劃報告，更多ktv服務(wù)員工作計劃報告相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。
    1、每天按營運經(jīng)理崗位責任的內(nèi)容去協(xié)助營運經(jīng)理工作，執(zhí)行營運經(jīng)理的指令，負責貫徹落實到位。
    2、以身作則，嚴格執(zhí)行本公司的規(guī)章制度及員工守則。
    3、站在一線指揮，做到嚴于律己，以身作則。
    4、召開班前例會，檢查服務(wù)員儀容儀表，指導(dǎo)下屬做好準備工作，檢查衛(wèi)生及各種設(shè)施的運轉(zhuǎn)，熟悉區(qū)域的運營狀況。
    5、巡視現(xiàn)場，督促服務(wù)人員保持高水準的服務(wù)。
    6、注意巡視所轄區(qū)域的客人情況，解決客人投訴，對出現(xiàn)的問題進行分類處理，如遇解決不了的`問題要及時向上級反映并請示解決辦法。
    7、在處理客人投訴時，以本公司的利益為首，在客人面前保持良好的個人及公司形象。
    8、視工作情況對員工進行適當調(diào)整，提高工作效率。
    9、監(jiān)督服務(wù)人員是否有違紀行為(如黑單多買、索要小費、私藏酒水、偷竊財物、扎堆聊天、怠慢客人等)，對于出現(xiàn)的問題要馬上勒令員工改正，并在員工例會上視情況輕重予以處理。
    10、教導(dǎo)下屬如何幫助客人選購商品，推銷會員卡并防止客人有跑單的現(xiàn)象發(fā)生。
    11、負責所轄區(qū)域的買單工作。
    12、隨時了解轄區(qū)內(nèi)的房態(tài)。
    13、處理客人投訴要即時解決，并及時將情況上報上級。
    14、如遇工程方面的問題，應(yīng)及時找工程員工予以解決。
    15、督查公共區(qū)域，各包房及洗手間的衛(wèi)生情況。
    16、檢查收尾工作，做好安全及節(jié)電、防火、防盜工作。
    17、控制管理好公司的財物。
    18、做好班次交接工作，并就出現(xiàn)的問題進行解決。
    19、做好員工業(yè)務(wù)培訓工作，提高其工作能力，并根據(jù)員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評估工作，認真執(zhí)行各項指令，做好上下級的溝通工作。
    20、按時有序的完成自己所負責的各類業(yè)務(wù)。
    營銷服務(wù)工作計劃報告篇六
    我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”，全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的指導(dǎo)思想，確立了以患者滿意為目標的服務(wù)理念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標準。深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
    1.加強核心制度建設(shè)，落實護理安全措施。
    1)強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。
    2)不定期的進行護理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運、交接、壓瘡等的護理管理評價體系。護士的環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護士以及有思想情緒的護士，做到重點交待、悉心指導(dǎo)。
    3)強化安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理、護理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。
    2.轉(zhuǎn)變護理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量。
    1)繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，增強工作責任心。全面加強臨床護理工作，對病區(qū)患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統(tǒng)護理。
    2)從“三基三嚴”入手，有計劃的對護士進行培訓與考核。加強基礎(chǔ)理論知識的培訓，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、專科護理、法律法規(guī)、服務(wù)意識等;加強護理技術(shù)操作的培訓，根據(jù)護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，全面提高護理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力。
    3)加強護士禮儀規(guī)范學習。培養(yǎng)護士注重“美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)”的意識，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務(wù)，樹立護士良好的職業(yè)形象。
    4)培訓?？谱o理骨干，提高臨床護士的實際工作能力。采取各種形式的學習培訓，提高護理人員觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
    3.嚴格落實責任制整體護理，加強患者健康教育。
    1)根據(jù)科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿意護理服務(wù)的目標。
    2)密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師、患者溝通，細致做好從入院到出院的各種治療、護理活動，認真開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
    3)深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應(yīng)。
    4.夯實基礎(chǔ)護理，建立績效考核制度。
    1)規(guī)范病房管理，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實，保持病床整潔、無異味、無污跡，加強巡視病人，及時觀察發(fā)現(xiàn)問題，妥善解決。每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。
    2)明確績效考核機制，責任護士嚴格按照崗位管理進行考核，并進行患者滿意度調(diào)查，獎優(yōu)罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是護理管理的重點，細節(jié)服務(wù)工作要長抓不懈。切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理工作，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障病人的就醫(yī)安全。
    一、總體目標。
    1、基礎(chǔ)護理合格率100%。
    2、急救物品完好率100%。
    3、基礎(chǔ)護理理論知識及護理技術(shù)操作考核成績達標。
    4、重病人護理合格率100%。
    5.護理文件書寫合格率。
    6、控制成本，提高收益。
    7、護理人員“三基考核合格率達100%。
    8、病人對護理工作滿意度為95%。
    9、嚴格無菌操作，做到一人一針一管一用。
    10、常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。
    11、全年護理事故發(fā)生率為零。
    12、靜脈穿刺成功率95%。
    13、院內(nèi)壓瘡發(fā)生次數(shù)為零(除不可避免壓瘡)。
    二、主要任務(wù)。
    (一)確保目標實現(xiàn)，加強護理管理。
    嚴格執(zhí)行各項。
    規(guī)章制度。
    使護士們養(yǎng)成良好的行為習慣從而使科室形成一種良好的風氣以利于科室長遠發(fā)展。
    (二)創(chuàng)新服務(wù)理念，發(fā)展和升華優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵。
    1、繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，創(chuàng)造“三滿意”工程。
    2、建立平等、博愛、和諧、互助的優(yōu)質(zhì)護理模式病房。
    3、以病人的需要、方便、應(yīng)答、滿意作為病房優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的切入點。
    4、做到“五主動”、“四個不”。熱心接待要做到：主動起立、接物、問候、
    自我介紹。
    入院介紹;耐心解釋要做到：不直呼床號對詢問不說不知道對難辦的事不說不行患者有主訴不說沒事。
    5、注重收集護理服務(wù)需求信息，收集整理通過了解回訪意見，和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見及時的提出改進措施，調(diào)動護士的工作積極性，從思想上，行動上做到真正的主動服務(wù)。把“用心服務(wù)，創(chuàng)造感動”的服務(wù)理念運用到實際工作中。
    6、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。
    (三)加強?？苾?nèi)涵建設(shè)，提高專科護理質(zhì)量。
    1、重視每月的業(yè)務(wù)學習、護理查房。充分發(fā)揮專科護士的作用，每月舉行一次專科知識講座。
    2、簡化晨間集體交班，強化床頭交班內(nèi)容。利用床頭交接班時間，護士長及資深護士對一級護理及危重癥病人所存在的護理問題進行床旁?？评碚撝R講解，并采取有效干預(yù)措施。
    3、督促護理人員認真執(zhí)行護理常規(guī)，護理制度，護理操作規(guī)程和病情觀察，定期進行急救技術(shù)演練，使每位護士都能掌握急救藥品及器材的使用。
    (四)加強重點環(huán)節(jié)管理，確保護理安全，杜絕差錯、事故。
    1、急救物品藥品完好率100%。
    2、質(zhì)控人員每周對全科的儀器進行保養(yǎng)充電，每一位護士都必須知道各種儀器的使用和放置的位置。
    3、抓好護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控;病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控;時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控和護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控。
    4、發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組作用，節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均能保證護理主管在崗進行質(zhì)控。確保護理安全。
    5、藥品的管理：
    1)定期清點藥品，防止積壓、變質(zhì)，發(fā)現(xiàn)有沉淀、變色、過期、標簽?zāi)：人幤芳皶r報廢處理。
    2)建立適量的藥品基數(shù)，根據(jù)科室常規(guī)用藥情況備藥，做到既保證臨床用藥需要，又避免積壓。建立貴重藥品交接記錄本，做到班班交接，賬物相符，確保使用需要。
    6、嚴格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強安全管理的責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護理質(zhì)量。
    (五)加強院感知識培訓，預(yù)防和控制院內(nèi)感染的發(fā)生。
    1、每月進行一次院感知識學習，加強換藥室監(jiān)管力度。
    2、無菌物品與非無菌物品分開放置，使用后的無菌物品及時注明開啟時間，定期消毒;每日由負責上治療班的護士進行物品的檢查與消毒工作。
    3、對于醫(yī)療垃圾分開放置，每日由當班護士在下班前進行檢查，并督促護工進行垃圾的日產(chǎn)日清工作;有消毒監(jiān)控護士定期進行科室的宣教工作。
    4、消毒液的濃度監(jiān)測、空氣培養(yǎng)、物表培養(yǎng)等，由消毒監(jiān)控護士負責，并及時記錄。護士長不定期監(jiān)督檢查結(jié)果，對于出現(xiàn)不合格檢查結(jié)果，及時制定出相關(guān)護理措施，以確保護理安全。
    一、提高思想認識，明確優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵，增強服務(wù)意識。
    組織全科護士學習創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理活動的相關(guān)文件，做好科內(nèi)培訓工作，制定具體的創(chuàng)優(yōu)措施，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)作為提高護理質(zhì)量，和諧護患關(guān)系的鍥機，充分調(diào)動護士工作的積極性。努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。
    二、工作目標。
    以患者滿意為總體目標，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。
    三.工作措施：
    1.合理安排，彈性排班。
    骨一科床位48張，護士15人，根據(jù)每位護士的工作能力，病人的數(shù)量，護理工作量，實行合理安排，彈性排班。
    2.規(guī)范病房管理，重點環(huán)節(jié)工作落實到位嚴格執(zhí)行各項護理制度及護理操作流程，做好護理安全工作，對患者進行護理風險評估，全面評估患者病情，落實患者安全目標，減少不良事件發(fā)生。對患者進行分級護理，患者的護理級別與病情相符，加強對病區(qū)環(huán)境的管理，為患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全、溫馨、有序的病房環(huán)境。
    3、加強管理，確保護理安全。
    (1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。
    (2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織組織護理人員召開安全分析會及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。
    (3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并要求及時改正。
    4、細化工作流程，明確崗位責任。
    對各班職責進行修訂，改變排班模式，細化各班的工作流程，查找薄弱環(huán)節(jié)，明確護理分工，力求新的職責更合理實用。
    5、抓好基礎(chǔ)護理、?？谱o理，實行責任護士負責制。
    每位護士分管8-12個病人，每名患者均有相應(yīng)固定的責任護士對其負責，為患者提供整體護理服務(wù),密切觀察患者病情,隨時與患者溝通，做好患者的生活護理、基礎(chǔ)護理，保障患者安全，體現(xiàn)人性化的護理關(guān)懷。
    6、深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應(yīng)。
    7、不斷總結(jié)，提高護理質(zhì)量,增加病人滿意度。
    每月召開一次護辦會，每位護士匯報工作情況與感想。每月進行病人滿意度調(diào)查，認真聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。對存在的問題及時反饋，提出整改措施，不斷提高護理質(zhì)量，提高病人的滿意度。
    8、加強患者健康教育。
    由責任護士做每天根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食、疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項，向病人做詳細的講解，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理。
    9、護士實行績效分配。
    分配原則：效率、質(zhì)量優(yōu)先，按勞分配，兼顧公正、公平。
    分配依據(jù)：病人滿意度、工作的時間、存在的風險、護理質(zhì)量、責任心。
    營銷服務(wù)工作計劃報告篇七
    為提升物業(yè)分公司的服務(wù)品質(zhì)，促進業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)工作的認知度，保障業(yè)主在物業(yè)管理活動中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，現(xiàn)公布我司二月份工作總結(jié)和三月份工作計劃，歡迎各位業(yè)主/住戶咨詢、監(jiān)督。
    1.消防設(shè)施設(shè)備檢查維護;。
    2.九號樓規(guī)范標識標牌;。
    3.苑區(qū)標識規(guī)范;。
    4.苑區(qū)秩序維護;。
    5.開展暖心服務(wù)40余次。
    1.苑區(qū)公共設(shè)施設(shè)備檢修;。
    2.節(jié)前設(shè)施設(shè)備檢查;。
    3.節(jié)日裝飾安裝;。
    4.公共區(qū)域井蓋翻新;。
    5.規(guī)范電梯標識標牌。
    1.樓道、電梯內(nèi)衛(wèi)生清潔;。
    2.電箱、路燈擦拭、標識牌清潔;。
    3.四害消殺;。
    4.草坪雜草清理;。
    5.苑區(qū)綠化日常養(yǎng)護。
    1.周一、周五做好朝送暮迎服務(wù);。
    2.舉辦便民服務(wù)以及社區(qū)文化活動;。
    3.苑區(qū)巡查及整改;。
    4.業(yè)戶拜訪并了解業(yè)戶需求;。
    5.裝修及各項業(yè)務(wù)辦理。
    1.做好消防設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護管理工作;。
    2.標識標牌規(guī)范;。
    3.加強裝修噪音管控;。
    4.加強商鋪車輛停放管控。
    1.電梯維護及保養(yǎng);。
    2.節(jié)日裝飾物拆除并收回倉庫;。
    3.設(shè)備機房標識標牌及上墻制度完善;。
    號樓、9號樓樓頂晾衣繩安裝。
    1.電箱、路燈擦拭、標識牌清潔;。
    2.常規(guī)衛(wèi)生清潔;。
    3.草坪修剪、綠化常規(guī)維護;。
    4.樓道玻璃擦拭。
    1.做好每周的巡區(qū)拜訪工作;。
    2.舉辦3月份社區(qū)文化活動;。
    49號洋房收樓工作持續(xù)推進;。
    4.節(jié)日裝飾及時拆除。
    xx物業(yè)人始終秉承“對人好，對國家好，對社會好”的企業(yè)精神，一直以“用心建設(shè)、關(guān)懷住戶、回報社會”為出發(fā)點，堅持“給您一個五星級的家”的服務(wù)理念，用心做好每件事，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，積極倡導(dǎo)和營造和諧的社區(qū)氛圍，努力打造人居社區(qū)典范。
    營銷服務(wù)工作計劃報告篇八
    一、加強學習，首先自己帶頭學習，學習“三個代表”重要思想，中國^v^中央委員會第十七次全國^v^會議精神，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，走建設(shè)中國特色的社會主義道路，發(fā)展和諧社會，維護社會穩(wěn)定，認真落實黨在農(nóng)村的各項惠農(nóng)政策，通過學習提高知識和執(zhí)政水平，進一步增強依法辦事和為民服務(wù)本領(lǐng)。
    二、加強團結(jié)，科學決策。認真完成上級黨委、政府下達各項工作，積極帶領(lǐng)村支兩委一班人，扎實做好本職工作，充分發(fā)揚民主，全面推行誰主管，誰負責，誰失誤，誰承擔的原則，嚴格執(zhí)行年終考評，全年工作實績和獎金緊密掛鉤，兌罰兌現(xiàn)。
    三、認真做好黨建工作，按照黨章規(guī)定和黨員發(fā)展程序，成熟一個，發(fā)展一個的.原則，對示范戶、致富能人，外出打工的，優(yōu)秀男女青年，優(yōu)先發(fā)展，今年發(fā)展二名預(yù)備黨員，1—2名考察對象，3—5名青年積極分子，同時做好黨員、干部、積極分子學習教育工作，搞好流動黨員管理和“雙培雙帶”工作，按時做好黨務(wù)工作，接受黨內(nèi)外監(jiān)督。
    四、加強對村委會、民兵、婦聯(lián)、共青團、治保、村集體組織的領(lǐng)導(dǎo)，引導(dǎo)大家一心一意干事業(yè)，全心全意謀發(fā)展，積極開展創(chuàng)新工作，鼓勵同志們要能干事，干成事，干好事，鼓勵先進，激勵后進。
    五、想方設(shè)法發(fā)展村級經(jīng)濟，增加農(nóng)民收入，一要穩(wěn)定糧食生產(chǎn)，二要發(fā)展經(jīng)濟作物和養(yǎng)殖業(yè)，三要發(fā)展煙葉生產(chǎn)，爭取烤房群項目，做好服務(wù)，辦好技術(shù)培訓，盡力幫助在發(fā)展生產(chǎn)中水、電、路問題同時，列出計劃，分步實施。
    六、做好一事一議申報項目。量力為民辦實事，辦好事，隨著國家惠農(nóng)政策深入推進，我村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)初見成效，但仍有一些難點和困難需要解決，20xx年計劃做五件事：
    （一）接通楊村自來水，力爭深挖兩口當家塘。做好小流域治理，計劃xx畝。
    （二）修通俞村自然村砂石路面，力爭水泥路面，解決本村村民出行難。
    （三）配合上級有關(guān)部門對我村宅基地丈量。完善手續(xù)。
    （四）對部分自然村農(nóng)田清溝瀝水。
    （五）搞好土地復(fù)墾及農(nóng)電改造。
    我們堅信，在灣沚鎮(zhèn)黨委、政府堅強領(lǐng)導(dǎo)和支持下，在全村人民同心協(xié)助下，經(jīng)過村兩委的共同努力，我們的目標、計劃一定能實現(xiàn)！
    營銷服務(wù)工作計劃報告篇九
    按時參加每周三的館政治理論學習，努力改造世界觀，并在認真學習中查找工作中的問題，不斷進步。
    20xx年是我館的“圖書館資源·環(huán)境建設(shè)優(yōu)化年”，我先后在流通部和技術(shù)部任職。在新的崗位上，我重新梳理規(guī)章制度和崗位職責，恪盡職守，規(guī)范工作流程和常規(guī)管理。
    前半年，在流通部綜合書庫五，日均接待讀者20余人次，其中，解答讀者咨詢10余人次，外借圖書30余冊。另，上架新到和歸還圖書數(shù)百本，并針對性地為讀者推介相關(guān)書籍，積極配合了我館的讀書活動和資源環(huán)境優(yōu)化。
    秋期至今，我與另兩同事一道負責一樓電子閱覽室的日常用戶接待、機房維護和讀者培訓工作。本人，日均接待用戶30余人次。利用機房管理系統(tǒng)發(fā)布機房使用知識，很好地發(fā)揮圖書館的服務(wù)育人職能；并打印用戶下載、整理的文檔，為其提供便利。
    20xx年，我積極參加館內(nèi)、校內(nèi)的各項活動；如，全校教職工籃球賽、圖書館閱讀與健康宣傳月等等，實現(xiàn)個人成就感，也進一步增強集體榮譽感。
    我館秋期開展了新生圖書館知識講座活動，我為計算機、新傳等院系講解圖書館的使用，推介我館資源，傳授使用圖書館的技能，激起新生的學習欲望和熱情，收到很好效果。
    四、繼續(xù)學習、不斷進步，以科研促進工作b和服務(wù)。
    20xx年，我主持南陽市社科項目《圖書館參與我市xx傳承保護之研究》并結(jié)項，圓滿完成了個人科研工作，也為更好地服務(wù)讀者、優(yōu)化圖書館建設(shè)積極貢獻力量。
    本人自20xx年2月進入公司任總經(jīng)理秘書一職，主要的工作是：
    2、負責各部門需總經(jīng)理審批公文的收集、整理、呈送、外發(fā)工作；
    3、負責督辦總經(jīng)理臨時交辦的各項事務(wù)，并就督辦結(jié)果形成專題報告提報總經(jīng)理；
    4、負責撰寫總經(jīng)辦各類通知、通報及發(fā)言稿等；
    5、負責催收、呈送需總經(jīng)理知曉的各類統(tǒng)計報表；
    6、負責陪同總經(jīng)理接待集團領(lǐng)導(dǎo)、面見客戶、走訪客戶及參加會議等；
    7、負責公司展會促銷及產(chǎn)品講解；
    8、負責參與營銷代表培訓及公司各項培訓工作；
    9、負責總經(jīng)理外出的駕駛工作。
    2、做好各部門的協(xié)調(diào)工作，為各部門工作順暢通達提供便利；
    3、公文處理做到零失誤，第一時間呈送、第一時間回復(fù)、第一時間收集建檔；
    4、深入學習各部門業(yè)務(wù)及行業(yè)知識，為總經(jīng)理決策提供必要的智力支持；
    5、深入學習營銷知識、產(chǎn)品知識及培訓演講技巧，做好公司員工及營銷代表內(nèi)訓工作；
    7、不定期向總經(jīng)理提交工作報告，就公司管理方面存在的各類問題進行專題報告并提出改善建議。
    在一年的工作中，本人能夠按照工作職責，認真、盡責的完成各項工作，積極完成總經(jīng)理交辦的各項工作，協(xié)助總經(jīng)理處理各類事務(wù)。面對經(jīng)常性的加班加點也毫無怨言，能夠顧全大局，一切以公司的利益為出發(fā)點。但是在日常中作中，還有許多失誤和做的不到位的地方，需要加強改善。
    在20xx年度，本人將繼續(xù)發(fā)揚好的工作作風，揚長避短，以積極、熱情、充滿斗志的態(tài)度投入到新一年的工作中，按照工作計劃和職責有序的開展自身工作，爭取成為總經(jīng)理的得力助手，為公司盡到自己的一份力量。
    20xx年即將結(jié)束，在即逝的一年里，xx在發(fā)展的道路上又邁進一大步，我作為xx的員工，我也非常欣喜。我是今年七月中旬來公司的，在公司的計財中心擔任會計一職。雖然我加入公司的時間不長，但我卻深深體會到了xx這個大家庭的溫暖與和睦。領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的關(guān)心和幫助使我在工作能力方面和思想覺悟方面都有了進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下：
    我是七月份來到公司工作的，主要負責計財中心的事務(wù)性工作，事務(wù)性工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了各項工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
    （1）做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，及時完成各位領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項的工作。做為領(lǐng)導(dǎo)的助力、助手，急領(lǐng)導(dǎo)所急，想領(lǐng)導(dǎo)所想，勤跑腿，多匯報。
    （2）協(xié)助同事做好了各類文件的登記、上報、下發(fā)等工作，并把把文件按類型整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)，給大家查找提供了很大方便。
    （3）做好信息保密工作和文檔管理工作。保存好辦公室常用文檔，做好存檔保密工作；要及時、準確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。
    （4）其他事務(wù)性工作：如打印、復(fù)印和掃描文件、收發(fā)傳真和快遞、送取文件。領(lǐng)取辦公用品。辦公室中一些設(shè)備的報修等等。
    能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策：愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
    在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效益高，同時在工作中學習很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻。
    總結(jié)過去5個月的工作，盡管有了一定的進步有成績，但在一些方面還存在著不足。我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為康得就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使業(yè)務(wù)水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。
    在彈指一揮間日子就毫無聲息地流逝了！在需要回頭總結(jié)的時候，才猛然間意識到歲月是那么的匆匆。
    回顧20xx年的工作，在取得成績的同時，更找到了工作中的許多不足和缺憾。主要存在于對各項財務(wù)制度的把握及執(zhí)行的可行性還有待進一步的探索，尤其是歷年審計都暴漏出來的那些陳腐問題，每次總在敷衍了事中得過且過。不過，這也激勵我進一步學習研判相關(guān)專業(yè)知識，將其運用到新時期現(xiàn)實業(yè)務(wù)的處理上去，攻堅克難、獲取更大的成績。
    現(xiàn)將過去一年來的思想、學習和工作情況總結(jié)如下：
    過去的一年，我謹記自己的職責。嚴格要求，堅持原則，秉公辦事，顧全大局。以新《會計法》為依據(jù)，認真履行總預(yù)算崗位職責。一絲不茍，忠于職守，圓滿完成了2014年的預(yù)算編制和20xx年的預(yù)算執(zhí)行；合理調(diào)配資金，按時足額上繳了我辦承擔的非稅收入；加強市容專戶的收支管理，確保保潔員工資全部按卡轉(zhuǎn)賬發(fā)放；認真做好會計基礎(chǔ)工作，仔細審核原始憑證，會計資料手續(xù)齊備、裝訂整潔、帳目清晰。
    另外，除按時完成本職工作，我還積極參與了xx村回遷、轄區(qū)突發(fā)性事件、重點人員監(jiān)控、假日維穩(wěn)等街辦臨時性中心工作。
    我深知作為財務(wù)工作人員，肩負責任的重大。要更好的履行職責，就必須不斷的學習！學習業(yè)務(wù)知識和目前新形勢下的方針政策。堅持把學習和積累作為提升自身素質(zhì)，提高工作能力的基本途徑；堅持把參加各種學習活動與日常工作中遇到的問題結(jié)合起來，做到學以致用。
    一年來，自己無論是在政治思想上還是業(yè)務(wù)水平方面，均有了較大的提高。
    年度預(yù)算編制是一項比較復(fù)雜和繁重的工作任務(wù)，主要是根據(jù)《國家預(yù)算法》、上級單位預(yù)算編制原則和本年度的各項改革重點等，編制出本單位下一年度的收支預(yù)算。這不僅是反映我單位財務(wù)情況、人員情況和資產(chǎn)狀況的書面文件，更是便于領(lǐng)導(dǎo)了解情況、掌握政策后制定我單位下一年度財務(wù)收支的重要決策依據(jù)。
    由于前期準備充分，這項工作已于十一月圓滿完成。
    作為一名來自農(nóng)村的青年，父母的教養(yǎng)和從小所經(jīng)歷的艱苦環(huán)境使我一直都信奉節(jié)儉、反對鋪張！生活中從不與人攀比。平時，我性格開朗、嚴以律己、寬以待人，善于和普通百姓溝通，樂于幫助困難群眾。今年，黨的“八項規(guī)定”出臺后，我認真學習了“關(guān)于改進工作作風、密切聯(lián)系群眾”的相關(guān)內(nèi)容。雖然言辭不華，但規(guī)定中的每一句、每一個字都烙印在我心間！是對我們政府工作人員的具體要求和警醒。
    這年，自己所取得的一點成績都是和領(lǐng)導(dǎo)支持，同事們的幫助分不開的。在此，表示感謝！
    雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。面對新的一年，我將會更加努力！發(fā)揚優(yōu)勢、改正不足、勤奮務(wù)實、謹慎創(chuàng)新、廉潔奉獻！為我們曲江辦事處的后續(xù)發(fā)展貢獻出自己應(yīng)盡的力量。
    本年度在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)心下，在同事的幫助和配合下，使我在項目經(jīng)理的崗位上逐漸成長起來，并升職為工程部經(jīng)理，過去的一年中通過在施工現(xiàn)場的實踐及公司內(nèi)部的培訓課程，在專業(yè)技術(shù)上、現(xiàn)場管理方面、競投標的策略方面以及與裝飾單位在施工中的交接面配合上等方面的技能都有了顯著提高；并在公司領(lǐng)導(dǎo)的提攜指導(dǎo)下對管理部門方面也有了一定的認識，我從項目經(jīng)理轉(zhuǎn)到工程部經(jīng)理后，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，不斷改進工作方法，提高工作效率，較好地完成了各項工作任務(wù)。
    為做好項目經(jīng)理的工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。工程部工作最大地特點就是“計劃性”，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，并階段性的對部門項目經(jīng)理進行有針對性的管理目標，如周工作計劃、項目施工日志檢查、部門例會制度等，以對工作需要在各個工地現(xiàn)場及材料分包等處跑動的項目經(jīng)理進行管理。
    工作中，我注重把自己融入于部門員工中，作為一個基層干部除了要做好部門建設(shè)的工作及本職工作外，還是做好對員工的服務(wù)工作，在部門職員需要幫助時要主動的幫助其解決問題，以保證部門各項目的順利進行。一是認真辦文。公文是傳達公司政策、意圖的載體，公文的質(zhì)量和水平直接影響司令的暢通，撰寫了工程部作業(yè)指導(dǎo)書；工廠發(fā)貨流程圖及說明，細化到各個細部節(jié)點的分解流程；二是嚴格辦會，工程部從無到有，從成立到部門制度初具雛形，到每周三固定的項目問題研討會；每周六固定的部門例會制度，有效的落實了領(lǐng)導(dǎo)的安排部署，保證了工作的順利進行。
    一年來的工作雖然取得了一定的成績，但還存在許多不足，主要是思想解放程度還不夠，對待問題時站的高度還不夠，距離做一個合格的部門主管還有一定距離，管理上嚴肅性還不足，部門建設(shè)工作的嚴密性還欠缺，在今后工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
    入門階段：年初接手了綠洲仕格維項目的收尾工作，施工現(xiàn)場要與十三家裝飾單位配合，作為一個剛剛?cè)胄械男率?，還是有很大的思想壓力的。但是本著公司領(lǐng)導(dǎo)：“火線入黨，在實踐中快速成長”的培養(yǎng)新人及用人不疑的策略鼓勵下，在公司領(lǐng)導(dǎo)手把手的耳提面命下、在公司同事的幫助和配合下，順利的完成了收尾工作，并順利的通過驗收。通過在現(xiàn)場的實踐積累了不少的經(jīng)驗。期間參與了“天山河畔”“新鳳城”等項目的競標工作。
    在領(lǐng)導(dǎo)的信任下，獨立操作了新鳳城-銀座公寓的櫥柜項目，期間雖然由于施工經(jīng)驗及現(xiàn)場管理經(jīng)驗不足，遇到了種種困難，但是在生產(chǎn)部門、安裝班組等公司同事的協(xié)助下，順利地完成了項目，并收回項目款。在施工過程中與甲方代表保持了良好的合作關(guān)系。
    風度國際項目全程參與了招投標、方案確定、與甲方工程部材料確定、材料商篩選、與施工單位協(xié)調(diào)櫥柜安裝進度如何與裝飾配合的時間節(jié)點及交接面收頭處理方案，主持了項目準備會、材料準備會等施工前的準備工作。此項目中在領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下通過總公司的資源平臺順利地解決了施工方無暇收頭廚房進水管三角閥問題，保證了工程按期完成。與甲方項目部工作人員建立了良好的伙伴關(guān)系，在項目完成后與東苑公司也保留了暢通的溝通渠道，隨時掌握是否有新的合作機會。
    現(xiàn)正在操作兩個樓盤的樣板房工作。碧瑤項目配合開發(fā)人員與總包方及甲方設(shè)計師協(xié)商家具項目的圖紙深化、材料樣選定、材料商篩選、與總包方簽訂供貨合同、工料分析、與總包方細化節(jié)點交界面施工方案及工期配合、外加工廠商加工工藝與我司施工要求配合的協(xié)調(diào)。華府天地家具配套項目的工料分析、材料樣確定、材料商篩選、現(xiàn)場施工協(xié)調(diào)、并配合完成簽約前準備工作。
    回顧一年的工作有成績也有缺點，在下一個年度里我會秉承公司“務(wù)精、務(wù)實”的企業(yè)精神，學習專業(yè)知識，工作要做得更加細致，多思考多看書勤用腦，不斷提高自己現(xiàn)場管理能力，并在工作中虛心請教，多了解裝飾工程的知識，以便能夠在工作中更好的與裝飾單位配合好，將工作做得更好，順利地完成每一個經(jīng)手的項目，讓自己成為一個符合公司形象的合格的項目經(jīng)理。
    20xx年即將過去與20xx就要到來之際，我先祝賀各位同事在度過愉快豐收的一年和在未來一年中萬事順意！自己在局與中心領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的關(guān)心、支持和幫助下，堅持自我嚴格要求、加強學習、踏實工作，在政治思想、工作學習等方面取得了不小的進步，下面把自己各方面的表現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)和同事們作個小總結(jié)，會計年度工作總結(jié)。
    在工作中，自己按照發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要新舉措的要求，在工作中要能夠堅持原則，秉公辦事，顧全大局，以新《會計法》為依據(jù)。遵紀守法，遵守財經(jīng)紀律。認真履行會計崗位職責，一絲不茍，忠于職守盡職盡責的工作。服從組織安排，并能按時保質(zhì)保量完成崗位任務(wù)工作。主動利用會計的優(yōu)勢和特長，給領(lǐng)導(dǎo)當好參謀，合理合法處理好財會業(yè)務(wù)。對各辦公室人員所需報銷的單據(jù)進行認真審核，為領(lǐng)導(dǎo)把好第一關(guān)，對不合理的票據(jù)一律不予報銷，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，認真做好會計基礎(chǔ)工作，認真審核原始憑證，會計憑證手續(xù)齊全，裝訂整潔符合要求，科目設(shè)置準確，帳目清楚，會計報表要準確及時完整定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報財務(wù)業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，除按時完成本職工作之外，還能完成臨時性工作任務(wù)。
    我深知作為財務(wù)工作人員，肩負的任務(wù)繁重，責任重大，為了不辜負領(lǐng)導(dǎo)的重托和大家的信任，更好的履行職責，就必須不斷的學習，因此把學習放在重要位置，認真學習業(yè)務(wù)知識和煤礦兼并重組的新形勢下的政策，自己無論是在政治思想上還是業(yè)務(wù)水平方面，有了較大的提高，年度工作總結(jié)《會計年度工作總結(jié)》。堅持把學習和積累作為提升自身素質(zhì)，提高工作能力的基本途徑，堅持把參加各種學習活動與業(yè)務(wù)學習結(jié)合起來，并認真做好重點學習筆記。工作中能認真執(zhí)行有關(guān)財務(wù)管理規(guī)定，履行節(jié)約，勤儉辦公，務(wù)實開拓。
    收支管理是一個單位財務(wù)管理工作的重中之重，加強收支管理，既是緩解資金供需矛盾，發(fā)展事業(yè)的需要，也是貫徹執(zhí)勤儉辦一切事業(yè)方針的體現(xiàn)。為了加強這一管理，我們建立建全各項財務(wù)制度，財務(wù)日常工作，就可以做到有法可依，有章可循，實現(xiàn)管理的規(guī)范的制度化。對一切開支嚴格按財務(wù)制度辦理，對一些創(chuàng)收積極進行催收，使得局和中心財務(wù)財務(wù)能夠集中財力辦公，通過財務(wù)室認真落實的執(zhí)行，收效非常明顯。在經(jīng)費相當緊張的情況下，既保證局和中心一系列政黨業(yè)務(wù)活動和財務(wù)收支健康順利地開展，又使各項收支的安排使用符合發(fā)展的要求，極大的提高了資金的使用效益，達到了增收節(jié)支的目的。
    年終決算是一項比較復(fù)雜和繁重的工作任務(wù)，主要是進行結(jié)清舊賬，年終轉(zhuǎn)賬和記入新賬，編制會計報表等，財務(wù)報表是僅反映單位財務(wù)狀況和收支情況的書面文件，單位領(lǐng)導(dǎo)了解情況，掌握政策，指導(dǎo)本單位預(yù)算執(zhí)行工作的重要資料，也是編制下年度財務(wù)收支計劃的基礎(chǔ)。認真細致地搞好年終決算和編制各種會計報表。寫出分析，能過分析總結(jié)出管理中的經(jīng)驗，提示出存在的問題，以便改進財務(wù)管理工作，提高管理水平也為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。
    本著節(jié)約，保證工作需要地原則堅持做到多請示，多匯報，不該報的不報，不該購的不購，充分利用辦公現(xiàn)有資源，科學高度，合理調(diào)劑，能用則用，能修則修，以最小的支出取得最佳效果。
    總之在20xx年的工作中，自己在局、中心和科室同志們的艱苦奮斗是分不開的，在新的一年里，我們將更加努力工作，發(fā)揚成績，改正不足，以勤奮務(wù)實，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，抓住機遇，改變命運。以事業(yè)為基礎(chǔ)，以經(jīng)濟為導(dǎo)向，以穩(wěn)定為前提，以學習為補充，以發(fā)展為動力。為我煤炭局、培訓中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻自己的力量。
    可以說，在xx年的工作中，我們?nèi)镜墓ぷ魅藛T都高效的完成了自己要做好的工作。我們的公司財務(wù)審計部門的工作當然也是在發(fā)展中，高效的完成了公司安排給我們的公司，相信我們一定能夠做好，這些都是我們得來的不斷的發(fā)展的成果，相信我們一定能夠做好！xx年是集團公司推進行業(yè)改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年，也是財務(wù)審計部創(chuàng)新思路，規(guī)范管理的一年。財務(wù)審計部堅持“以市場為導(dǎo)向，以效益為中心”的行業(yè)發(fā)展思路，緊緊圍繞集團公司整體工作部署和財務(wù)審計工作重點，團結(jié)奮進，真抓實干，完成了部門職責和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，取得一定的成績。為了總結(jié)經(jīng)驗教訓，更好的完成xx年的各項工作任務(wù)，我部就財務(wù)個人工作總結(jié)報告如下：
    xx年，我們一如既往地按“科學、嚴格、規(guī)范、透明、效益”的原則，加強財務(wù)管理，優(yōu)化資源配置，提高資金使用效益，把為集團公司的各項工作服好務(wù)作為我部的一項重要工作。
    為了適應(yīng)新形勢下的發(fā)展，財務(wù)審計部建立健全和完善落實了各項財務(wù)規(guī)章制度。由于公司的性質(zhì)發(fā)生改變，要求公司的財務(wù)規(guī)章制度要進行重新修訂和完善。根據(jù)市局（公司）的財務(wù)制度，結(jié)合集團公司的實際情況，組織匯編了集團的財務(wù)制度。
    為了更好的發(fā)揮財務(wù)職能，我們加強了對會計基礎(chǔ)工作的規(guī)范力度，提高會計信息質(zhì)量，保證會計信息的真實、準確、完整;強化財務(wù)的預(yù)測、分析及籌資功能，加強對重大投資資金的管理，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有效的、及時的數(shù)據(jù)與技術(shù)支持。
    一是細化預(yù)算內(nèi)容。根據(jù)各分、子公司xx年及xx年明細賬詳細分析了收入、成本與期間費用的執(zhí)行情況，按科目進行了分類統(tǒng)計，為各分、子公司的xx年全面預(yù)算奠定基礎(chǔ);二是提高預(yù)算透明度。預(yù)算方案根據(jù)各分、子公司反饋回來的意見適當調(diào)整后，經(jīng)總經(jīng)理審議通過后形成正式文件下發(fā)至各分、子公司，使各單位對本公司的預(yù)算有一個全面的了解，增強了預(yù)算的透明度;三是增加預(yù)算的剛性。我們注重了預(yù)算執(zhí)行中存在的問題和有關(guān)情況，不定期的向預(yù)算委員會反饋情況，對于超預(yù)算等問題嚴格審批程序，對申請調(diào)整的事項，需經(jīng)過專門的論證分析后，按規(guī)定的程序批準后執(zhí)行。一年以來，預(yù)算的總體執(zhí)行情況良好，各分、子公司的預(yù)算觀念也較以前有大大的提高和增強，為做好xx年全面預(yù)算工作積累了經(jīng)驗。
    充分利用國家對企業(yè)的各項稅收優(yōu)惠政策，我部積極辦理了**物流公司、**運輸公司的稅收減、免、緩工作，并由此取得了市國家稅務(wù)局準予**物流公司、**運輸公司減免xx年度企業(yè)所得稅合計177。29萬元、營業(yè)稅29。48萬元的稅收優(yōu)惠政策的批復(fù)以及xx年度**物流公司、**運輸公司所得稅減免的批復(fù)，為集團公司取得了實質(zhì)性經(jīng)濟收益。
    根據(jù)集團公司規(guī)范財務(wù)管理、優(yōu)化財務(wù)審核程序、提升財務(wù)服務(wù)質(zhì)量和發(fā)揮職能部門更好地參與企業(yè)管理的要求，財務(wù)審計部將財務(wù)集權(quán)管理調(diào)整為財務(wù)人員試行委派制，并采用按“統(tǒng)一管理，分級負責”的原則進行管理。財務(wù)審計部主要具體負責集團公司各類資產(chǎn)的財務(wù)監(jiān)督、財務(wù)分析及財務(wù)報告和各分、子公司的財務(wù)管理和財務(wù)內(nèi)部會計憑證的稽核等業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮財務(wù)審計部的職能作用。
    根據(jù)市局（公司）財經(jīng)秩序?qū)ｍ椪D工作的安排和財務(wù)收支自查工作方案，集團公司圍繞市局“規(guī)范行業(yè)經(jīng)營行為，促進煙草行業(yè)的健康發(fā)展，為國家創(chuàng)造和積累更多的財富”的工作思路，以“摸清家底、揭示隱患、促進規(guī)范、推動發(fā)展”為指導(dǎo)思想，嚴格按照市局（公司）的自查要求，認真開展財務(wù)自查工作。財務(wù)審計部從嚴從細，自上而下對“帳外帳”、“小金庫”和虛列（亂列）成本費用、收入分配失真和會計核算失真等問題進行了自查，并實施強化經(jīng)濟責任審計與加強財經(jīng)秩序整頓相結(jié)合，按照“邊整邊改”的原則，將查出來的問題根據(jù)時間、性質(zhì)等分門別類，從中查找經(jīng)營和管理上的漏洞，并有針對性地指定整改措施，限期整改到位。通過此次的自查，切實加強了國有資產(chǎn)的監(jiān)管力度。
    為了規(guī)范集團經(jīng)濟運行秩序，加強各分、子公司的資金管理，降低和杜絕資金的使用風險，提高資金使用效率，促進集團健康發(fā)展。集團公司從xx年8月份起將集團公司資金管理中心納入市局（公司）結(jié)算中心統(tǒng)一管理。我們?yōu)榱吮ＷC集團資金管理中心能順利、及時進入市局（公司）結(jié)算中心，按照市局（公司）結(jié)算中心要求，對各分、子公司的年度和月度資金收支預(yù)算、管理費用預(yù)算、經(jīng)營費用及財務(wù)費用進行了認真嚴格的審核和匯編。與此同時，為確保各項工作有條不紊的開展，強調(diào)各分、子公司要加大催收貨款力度，保證集團公司正常的經(jīng)濟運行。
    xx年我司股本結(jié)構(gòu)將發(fā)生較大的變化，公司財務(wù)管理制度也將隨時作出相應(yīng)的調(diào)整，在成本管理、資金預(yù)算、費用管理等也將遇見許多新的要求和新的矛盾，財務(wù)審計部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，做好xx年個人工作計劃，充分發(fā)揮全部員工的主觀能動性，不斷轉(zhuǎn)變工作作風，調(diào)整工作思路，根據(jù)實際，開創(chuàng)工作，為公司財務(wù)管理服好務(wù)。
    ××年中，在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下，通過自身的努力，我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進一步提高，并取得了一定的工作成績，現(xiàn)將本人一年以來的工作、學習情況匯報如下：
    營銷服務(wù)工作計劃報告篇十
    摘要:當企業(yè)間的競爭演變成了服務(wù)的競爭,而提高顧客滿意度則是應(yīng)對新經(jīng)濟環(huán)境下競爭的有效工具.對于服務(wù)型企業(yè)來說,其獲得成功的關(guān)鍵就是建立和發(fā)展與公眾的良好關(guān)系.本文以女性消費者為主要人群,針對女性的服務(wù)營銷進行研究分析,希望能給服務(wù)型企業(yè)帶來一些啟示.
    關(guān)鍵詞:女性;服務(wù)營銷;競爭;。
    一、針對女性營銷的優(yōu)勢及必要性分析。
    根據(jù)國家統(tǒng)計局發(fā)布的人口普查數(shù)據(jù)顯示,我國女性人口占人口總數(shù)48.78%,其中20~50歲的女性人口約占女性人口總數(shù)的43.7%,而這個年齡段的女性是大多數(shù)購買行為的主體,在日常消費活動中影響較大,所以對于一些企業(yè)來說,普遍撒網(wǎng)不如重點“捕魚”.同時,女性喜歡購物,天生就喜歡美麗的服裝、飾品和各類漂亮的產(chǎn)品.這也決定了相對于男性群體來說,女性的消費頻率較高,其花在消費上的時間也遠遠高于男性.
    對于企業(yè)來講,其市場營銷的主要目標是盡可能地滿足消費者的需求或欲望,并建立長期互惠合作關(guān)系,從而促使企業(yè)獲得最大的效益.然而,消費者的購買心理與其行為是復(fù)雜的,常常受到各種主客觀的因素影響.尤其女性的消費行為很大程度上是受心理影響,良好的客戶關(guān)系會不斷提升企業(yè)或品牌影響力,進而為企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)起到激勵或改進作用,如圖1所示.(圖1)。
    我們只有把握好消費者的行為動機才能及時準確地理解消費行為,從而為市場以后如何針對女性的心理采取營銷策略打下基礎(chǔ).
    二、女性消費基本心理分析---以服務(wù)營銷為例。
    消費者的情感過程是和商品、企業(yè)的服務(wù)息息相關(guān)的,既然在第一部分我們提到女性的消費行為很大程度上是受心理影響,而女性消費者的心理感受,取決于產(chǎn)品或服務(wù)是否滿足了她的內(nèi)在心理需求.如果滿足了其心理需求,女性消費者就會對該產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生積極的態(tài)度,對產(chǎn)品或服務(wù)的購買欲亦會上升.
    (一)安全感.
    安全感就是渴望穩(wěn)定、安全的心理需求,屬于個人內(nèi)在精神需求.拋開單純的由購物行為獲得的安全感不說,我們在這里談?wù)劮?wù)中要考慮的.女性安全感.例如在上班高峰期時,女性很難擠上地鐵,而尤其在炎熱夏季擁擠的空間又會讓女性覺得非常不自在,有時也會有女性受到侵害的事情發(fā)生.日本是女性車廂設(shè)置較早的國家之一,在東京開設(shè)有女性專用車廂,這種車廂的設(shè)置成為女性上班族的福音,她們再也不用擔心即使遇不到故意騷擾也要如同夾心餅干一樣被夾在一群男人中間的尷尬境地.又如很多女性在看病或體檢的時候,都希望對方是女性護士或女大夫也是需要安全感的表現(xiàn).所以,在服務(wù)營銷中,服務(wù)提供方如果能夠充分地考慮到女性安全感需求,將會極大地提高女性顧客的滿意度及忠誠度.
    (二)認同感.
    認同感簡單來說就是指人對自我或周圍環(huán)境有用或有價值的判斷和評估.在這里我們主要指消費者對產(chǎn)品或服務(wù)的認可與肯定,以及服務(wù)或產(chǎn)品提供方對顧客的認可與肯定.有文章指出消費者對企業(yè)的認同感越強,對該企業(yè)的忠誠度就越高,就越偏向于購買該企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品.因此,提升消費者的企業(yè)認同感,建立與消費者的長久聯(lián)系也是企業(yè)提升自我競爭力的關(guān)鍵.
    (三)感性判斷.
    感性消費即注重購物時的情感體驗和人際溝通,它以個人的喜好作為購買決策標準,對商品情緒價值的重視勝過對機能價值的重視.也就是說當下女性消費者,愈來愈注重產(chǎn)品的形象和由此延伸的服務(wù)價值以及服務(wù)感受.現(xiàn)在很多企業(yè)在廣告宣傳中,經(jīng)常會充分借助產(chǎn)品的內(nèi)涵來體現(xiàn)目標顧客的心情、美感、檔次、身份、地位、情調(diào)、氣氛等.同時,也要善于營造和諧細致的環(huán)境,來吸引女性顧客.
    (四)注重體驗.
    體驗就是要全方位的利用多種手段如視覺、聽覺、體驗等,充分刺激和調(diào)動消費者的感官、情感、聯(lián)想或行動.通常女性顧客的感性判斷和注重體驗聯(lián)系緊密.很多以女性為目標群體的企業(yè)在銷售過程中,非常重視藝術(shù)性和規(guī)范性,以良好周到的服務(wù)吸引女性的購買行為.以尊重女性消費者的自尊心,滿意的服務(wù),贊美女性消費者的選擇來促進銷售推廣活動,并贏得女性消費者心理滿足感與忠誠度.
    三、如何在服務(wù)領(lǐng)域提高女性客戶群體滿意度。
    如何提升客戶滿意度對于每個企業(yè)來說都很重要,很多企業(yè)成立專門的客戶管理部門,力求和客戶保持良好關(guān)系,不斷提升客戶滿意度.
    (一)以市場調(diào)研為基礎(chǔ).
    其實幾乎全部的銷售活動都是與人打交道的過程,在銷售的過程中需要真誠的為顧客著想、真誠的為顧客付出才能夠有效提升顧客的滿意.企業(yè)不斷地了解顧客需求,完善服務(wù)機制,致力于滿足大多數(shù)消費者的需求.可以通過發(fā)放市場問卷、電話反饋、口頭詢問來了解顧客意見,因此企業(yè)的行為必須以顧客滿意為焦點.
    家庭倉庫公司是美國第二大的零售商,主要產(chǎn)品是家庭用途的裝修材料等.但是在一段時間內(nèi)業(yè)績持續(xù)下降.經(jīng)過一番調(diào)查之后,發(fā)現(xiàn)對手業(yè)績提升的原因是女性顧客頻繁光顧他們的商場.家裝行業(yè)之前一直將目標顧客群體定義為以男性為主,該公司在展開大規(guī)模調(diào)查后發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在的家庭中,女性家裝決定權(quán)逐步增加,而且很多家裝與維修工作都是女性來做的.男性顧客對購物環(huán)境并不講究,所以商場內(nèi)環(huán)境較差、商品擺放雜亂無章也不會影響男性顧客購買的決定.商家于是改善了商場環(huán)境,增加了女性喜歡的各種設(shè)施.
    (二)能夠科學地傾聽客戶需求.
    既然說到客戶服務(wù)以滿足顧客需求為出發(fā)點,這就要求企業(yè)要了解顧客的想法,接受顧客的意見和建議.企業(yè)可以通過增加良好的顧客意見建議反饋形式,比如電話詢問、問卷調(diào)查等方式,收集顧客的各種意見及建議,完善企業(yè)的規(guī)章制度,更好地服務(wù)顧客.最早在1980年的時候,耐克就已經(jīng)開始重視女性市場,但當時的運動產(chǎn)品市場依然是以男性和兒童為中心的.隨著女性市場的發(fā)展,耐克也越來越關(guān)注女性消費者的需求,針對女性消費者對運動裝束除了實用還有好看的需求,耐克開始和時裝設(shè)計師進行跨界合作.使得耐克逐步走在運動界的時尚前沿.
    (三)注重有形展示.
    有形展示是服務(wù)市場營銷組合策略的七大要素之一,了解服務(wù)有形展示的類型和作用,加強有形展示的管理,對于創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境具有重要戰(zhàn)略意義.顧客利用感官對有形物體的感知及由此所獲得的印象,將直接影響到顧客對服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)企業(yè)形象的認識和評價.消費者在購買和享用服務(wù)之前,會根據(jù)那些可以感知到的有形物體所提供的信息而對服務(wù)產(chǎn)品做出判斷.
    (四)塑造“以人為本、以客戶為中心”的經(jīng)營理念.
    以人為本的企業(yè)服務(wù)經(jīng)營理念在這里是指企業(yè)或服務(wù)人員換位思考的具體表現(xiàn).例如很多女裝店為了更好地服務(wù)女性消費者,把試衣間裝飾成房間的樣子,營造像回到家里一樣的氛圍,讓試衣服的女性更加舒適.麥當勞在營業(yè)額大幅度下降時,麥當勞尋找原因時發(fā)現(xiàn)一開始的時候顧客定位主要是男性與兒童,麥當勞還認為只要自己的食物做得好,那么肯定有很多孩子來吃的,因此沒有單獨針對女性進行市場開發(fā).可經(jīng)過調(diào)查卻發(fā)現(xiàn),孩子本身雖然想吃麥當勞,但是小孩子是沒有經(jīng)濟能力的.而且?guī)Ш⒆庸忸櫩觳偷甑呐灶櫩推鋵嵧Χ嗟?但是卻沒有針對女性口味設(shè)計的食物,對女性來說,她并不想帶著孩子來麥當勞.于是,麥當勞改善了現(xiàn)有的食譜,使得食品更加健康,更加適合孩子食用,還增加了豪華沙拉、酸奶飲料等針對女性的食品.事實證明這個策略是很正確的,在不久之后,女性顧客的數(shù)量就增加了.
    四、結(jié)論。
    經(jīng)過市場驗證,我們發(fā)現(xiàn)“她”營銷想要成功,必須設(shè)身處地為女性著想,從她們自身的需要出發(fā),為她們度身定制“專屬”的產(chǎn)品或服務(wù).并非簡單地打著為女性考慮的旗號,而是真真切切的換位思考,尤其是針對女性的服務(wù),不僅要意識到男女之間消費心理的差異性,還要了解女性的根本需求,多角度綜合考慮,設(shè)計出對女性有吸引力的產(chǎn)品或服務(wù)才能使企業(yè)抓住消費者的心,從而走得更久遠.
    參考文獻。
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    營銷服務(wù)工作計劃報告篇十一
    為認真貫徹落實“_”精神，走全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展之路，樹立人才資源是第一資源的理念，進一步提高__分行干部隊伍整體素質(zhì)，根據(jù)總行培訓規(guī)劃和分行黨委“人才興行”戰(zhàn)略的有關(guān)要求，結(jié)合我分行實際，特制定如下培訓計劃。
    一、指導(dǎo)思想。
    20_年__分行干部教育培訓工作以_和“_”重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹黨的_和十六屆五_精神，堅持科學的發(fā)展觀，以全面提高轄區(qū)人民銀行分支機構(gòu)整體工作水平為目標，根據(jù)履行中央銀行職責的需要，在繼續(xù)加強政治理論、專項業(yè)務(wù)培訓和外語培訓的基礎(chǔ)上，大力開展崗位任職資格培訓，同時進一步更新教育培訓觀念，完善培訓體系，努力建設(shè)一支適應(yīng)新形勢需要的學習型、研究型、專家型、務(wù)實型、開拓型的干部隊伍。
    二、工作重點。
    (一)結(jié)合總行年度培訓規(guī)劃，按照干部管理權(quán)限，加大對黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，特別是中青年領(lǐng)導(dǎo)干部的培訓力度，進一步提高各級領(lǐng)導(dǎo)干部的執(zhí)政能力。
    (二)大力開展全員崗位任職資格培訓工作，同時根據(jù)總行的統(tǒng)一安排，組織好轄內(nèi)崗位任職資格考試，并做好崗位任職資格考試和中央電大學歷套讀項目的報名和錄取工作。進一步提高工作人員的專業(yè)知識水平和履職能力。
    (三)完成總行布置的重點業(yè)務(wù)培訓和重點人員培訓任務(wù)，積極做好參訓人員的推薦工作。
    (四)加大英語、法律、計算機等方面的培訓力度，大力培養(yǎng)高層次、復(fù)合型人才。
    (五)建立和完善培訓與使用相結(jié)合的人事激勵機制，積極鼓勵干部自學成才，充分挖掘干部職工的學習潛力。
    三、主要任務(wù)。
    (一)領(lǐng)導(dǎo)干部培訓。
    1、舉辦兩期黨校主體班。重點培訓各中心支行(含北戴河休養(yǎng)院)新提拔處級干部及中青年后備干部，每期50人，主要借助于__市委黨校和總行黨校的師資力量進行日常教學。同時，根據(jù)教學需要，聘請一些其他高等院校的專家、教授或總、分行領(lǐng)導(dǎo)進行相關(guān)主題輔導(dǎo)。
    2、舉辦一期處級領(lǐng)導(dǎo)干部培訓班。圍繞當前政治業(yè)務(wù)理論重點難點問題，七月在北戴河組織轄內(nèi)處級干部進行集中學習，聘請專家進行輔導(dǎo)。
    3、舉辦2-3期縣支行副職培訓班。針對中央銀行新業(yè)務(wù)、宏觀經(jīng)濟與貨幣政策、金融穩(wěn)定與金融服務(wù)、金融會計管理與財務(wù)分析、金融法規(guī)、金融改革熱點問題、領(lǐng)導(dǎo)科學等內(nèi)容，對轄內(nèi)縣支行副職領(lǐng)導(dǎo)干部進行脫產(chǎn)學習。
    (二)崗位任職資格培訓。
    人民銀行系統(tǒng)崗位任職資格考試將從201_年初開始進行公共科目的考試。各單位可根據(jù)總分行制定的崗位任職資格培訓考試實施方案，根據(jù)職工報考情況，設(shè)置各類公共科目和專業(yè)科目的培訓，通過面授、網(wǎng)絡(luò)等方式提前開展考前培訓輔導(dǎo)工作。
    (三)專業(yè)技能培訓。
    1、結(jié)合國家會計師、經(jīng)濟師專業(yè)技術(shù)資格考試，分別舉辦考前輔導(dǎo)培訓。
    2、繼續(xù)利用省會中支培訓資源，由各省會中支分別承辦一期轄區(qū)的業(yè)務(wù)培訓(石家莊中支承辦培訓、太原中支培訓、呼和浩特中支承辦支付結(jié)算業(yè)務(wù)培訓)。
    3、由分行統(tǒng)一組織對20__年新入行人員進行崗前培訓。
    (四)復(fù)合型人才培養(yǎng)。
    1、英語強化培訓。下半年在南開大學繼續(xù)舉辦一期40人左右的英語強化班，培訓結(jié)束后，組織學員參加全國bft高級考試，進一步激發(fā)分行轄區(qū)干部學習外語的熱情。
    3、國際交流項目后備人員選拔。按照總行國際交流項目和涉外培訓項目的要求，對分行轄內(nèi)綜合素質(zhì)和外語水平較高，專業(yè)知識過硬的干部進行筆試面試選拔，有計劃地推薦后備人員參加總行的國際交流項目。
    4、不定期舉辦大型講座。在開展基本業(yè)務(wù)技能培訓的同時，結(jié)合經(jīng)濟金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢和重點、難點問題，聘請有關(guān)專家在分行機關(guān)不定期進行講座。
    四、有關(guān)要求。
    (一)領(lǐng)導(dǎo)重視，落實到位。
    各單位干部培訓工作人事部門牽頭負責，單位領(lǐng)導(dǎo)要充分重視培訓工作，確定專人負責培訓工作，樹立“培訓是干部的福利”的現(xiàn)代培訓理念，開展“有計劃的培養(yǎng)”，明確培訓責任人，積極落實，正確引導(dǎo)，在單位營造積極向上的學習氛圍。
    (二)培訓計劃切實可行。
    各單位要結(jié)合自身特點，制定切實可行的培訓計劃，并根據(jù)不同培訓對象、不同專業(yè)內(nèi)容，制定周密詳細的教學計劃，并嚴格按計劃實施培訓。確保培訓效果、目標的實現(xiàn)，避免形式化。
    (三)建立規(guī)范的培訓評估體系。
    改革以往人事部門單方面開展培訓，缺乏對培訓效果和手段客觀評估的做法，統(tǒng)一定制滿意度調(diào)查問卷，在各項培訓結(jié)束之前，向參訓人員征求對培訓內(nèi)容、授課質(zhì)量、培訓材料、組織管理等培訓要素的滿意程度和相關(guān)建議，對存在的問題和不足及時加以改進。
    (四)嚴肅培訓紀律，強化制約機制。
    要杜絕少數(shù)干部將培訓當作休息機會的看法，加強對參訓學員的日常管理，進一步健全和完善學習、考勤、教學、考試等制度，嚴肅培訓紀律，營造積極向上的學習氣氛。干部參加各類理論業(yè)務(wù)培訓班結(jié)業(yè)后，要向本單位人事部門上交書面培訓總結(jié)和體會。
    要將參加培訓人員的學習態(tài)度和遵紀守規(guī)情況與培訓考試成績直接掛鉤，對遲到、早退、無故缺課以及違反學習紀律、制度的學員要及時批評教育，情節(jié)嚴重的應(yīng)通報所在單位。要將各單位對培訓工作的重視程度和參培送培情況作為年終人事工作評比的重要內(nèi)容。通過健全制約機制，使學習培訓工作逐步達到規(guī)范化、制度化要求，成為廣大在職工作人員更新觀念、提高素質(zhì)、促進工作的源泉和動力。
    營銷服務(wù)工作計劃報告篇十二
    研究紅牛的營銷案例，不僅是因為紅牛是功能飲料中的市場領(lǐng)跑者，更重要的是它是繼健力寶衰落后功能飲料市場的培養(yǎng)者，但在非典引爆功能飲料消費高速發(fā)展后，很多本土和外來功能飲料品牌相繼出現(xiàn)在消費者面前，當市場由藍海轉(zhuǎn)向紅海后，紅牛的銷量直線下降。我們小組研究紅牛的營銷案例主要的目的是分析一個歷史較長的知名品牌在激烈的競爭中保持優(yōu)勢地位。
    1摘要。
    本報告主要是以紅牛進入中國后的發(fā)展為主線，研究它在競爭較少的情況下如何取得輝煌的成就，在競爭較為激烈的情況下市場份額為什么被不斷瓜分(前半年)，然后分析紅牛在后半年提出的營銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，最后我們針對紅牛仍存在的不足提出建議。
    2介紹篇。
    2.1公司簡介。
    紅牛功能飲料源于泰國，至今已有40年之行銷歷史，憑著卓著的品質(zhì)和功能，產(chǎn)品行銷全球140個國家和地區(qū)，憑借著強勁的實力和信譽，“紅牛”創(chuàng)造了非凡的業(yè)績，功能飲料銷售規(guī)模位居世前列，20在全球銷量超過40億罐。
    2.2紅牛在中國的發(fā)展史。
    1995年12月，進入中國，成立紅牛維他命飲料有限公司，開拓中國市場。
    中國紅牛公司將總部從深圳遷到北京增資注冊成為北京市著名的現(xiàn)代化飲料企業(yè);12月中國紅牛被中國食品協(xié)會評為“1981-20中國食品工業(yè)十大杰出外商(港澳臺)投資企業(yè)”;同期紅牛入選亞洲20大著名品牌成為亞洲第三大食品飲料的領(lǐng)軍品牌。
    2.3產(chǎn)品定位與目標市場定位。
    紅牛維他命飲料有限公司在國內(nèi)生產(chǎn)和銷售紅牛維生素功飲料產(chǎn)品系列，包括金罐裝(250毫升)、牛磺酸強化型(250毫升)和濃郁型(180毫升)三種，并均獲批為保健食品。紅牛產(chǎn)品定位為功能飲料，是功能飲料中的特殊用途飲料。紅牛的目標群體是汽車司機、夜場娛樂人士、經(jīng)常熬夜的工作人員、青少年運動愛好者等。
    3“藍?！敝械募t牛。
    3.1行業(yè)競爭分析。
    在開始開拓中國市場后直到20我國的功能飲料市場一直是競爭較少，可以稱之為“藍?！保旅婢屠貌ㄌ匚辶δＰ蛠韺@段時間內(nèi)我國的功能飲料市場進行分析，對于該行業(yè)五力中現(xiàn)有競爭者、替代品威脅兩力的研究價值比較大，我們主要就從這三方面著手研究：
    “現(xiàn)有競爭者分析”：在這段時期，本土品牌“健力寶”已經(jīng)開始衰退，對紅牛的威脅越來越小，另外還有來自日本的“力保健”但其定價較高且包裝容量與紅牛相比較小，對紅牛的威脅就比較小。
    “替代品威脅”：這段時期，主要有競爭力的替代品是可口可樂與百事可樂，但紅牛的產(chǎn)品訴求特殊“提神醒腦，補充體力”這也使其目標群體比較明確，兩樂的威脅由此可以化解。
    總而言之，當時的行業(yè)環(huán)境對紅牛來說是很有力的，在這樣的環(huán)境下，它也取得輝煌的成就，自19開拓市場以來一直是功能飲料的銷量冠軍，其市場份額最高達到了70%。
    3.2營銷策略的分析。
    紅牛的成就一方面是由于市場環(huán)境的有利形勢，但主要還是其在營銷策略方面起到了很好的推動作用，下面我們就紅牛值得借鑒的營銷策略進行研究，包括產(chǎn)品策略和促銷策略：
    本土化營銷。紅牛的產(chǎn)品策略是采用本土化營銷，在進入中國后一直宣傳雖來自泰國但其配方是由中國人研制的，這就很好地將紅牛帶有了中國痕跡;另外就其品牌標志來說，兩頭牛撞出太陽，紅字當頭，符合國人吉祥如意的彩頭。
    國際化營銷。在促銷策略中，紅牛將自己的國際化路線引入中國，不斷地贊助體育賽事，比如“青少年三人籃球賽”、“f1賽事“等，向運動人士和喜愛運動的人群灌輸其品牌內(nèi)涵“能量與活力”通時培養(yǎng)了一批忠實的消費者，為其長遠發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
    4紅海中的紅牛。
    4.1行業(yè)競爭分析。
    非典引爆功能飲料市場后，很多本土的國際的飲料品牌于2003、04年相繼進入市場，使功能飲料市場演變?yōu)椤凹t?！保谒{海中我們主要是從“現(xiàn)有競爭者”、“替代品威脅”、兩方面分析，在紅海中還要對購買者進行分析：
    “現(xiàn)有競爭者”：從20開始，功能飲料市場出現(xiàn)了很多強勢的競爭對手，比如脈動的“樂百氏”、養(yǎng)生堂“尖叫”、娃哈哈“激活”、百事可樂“佳得樂”等，這些品牌在產(chǎn)品訴求大都追求時尚新潮，且定價與紅牛相比也比較低，同時采用紅牛的品牌傳播策略。不僅擴大了功能飲料的市場規(guī)模，還爭得了紅牛的部分消費者。
    “替代品威脅”：當消費者越來越關(guān)注健康時，意味著紅牛的產(chǎn)品成分也開始被更多的人質(zhì)疑。當時還發(fā)生了一件危機事件強化了這種質(zhì)疑，一名英國男子在連續(xù)兩年每晚都飲用4罐紅牛后突然暴斃。針對這事件雖然紅牛做了完善的公關(guān)，但消費者對產(chǎn)品的懷疑是很難抹去了。這就使得部分游離的顧客開始轉(zhuǎn)向類似功能的飲品，比如說2003年開始進軍全國市場的“王老吉”。
    “購買者”：隨著經(jīng)濟的發(fā)展，消費水平的提高，消費者的需求向多元化發(fā)展，而紅牛自96年上市后口味，包裝等產(chǎn)品屬性都沒有改變。
    在競爭激烈的市場環(huán)境下，紅牛的銷量開始下滑，由原來的70%下降到31%，其中脈動搶走19%的份額，寶礦力14%，力保健12%，雀巢e能9%。從此紅牛開始了不溫不火的歷史。
    4.2營銷策略分析。
    品牌核心價值的喪失。紅牛的產(chǎn)品訴求是“提神醒腦、補充體力”，當紅牛在營銷執(zhí)行中通過單一的運動模式體現(xiàn)，雖然能夠體現(xiàn)紅牛的活力，但只是蠻牛式的運動活力。中國人幾千年的儒家和道家思想的影響，講究剛?cè)岵?，講究力量、速度等因素和技巧的結(jié)合，更加講究的是智慧。
    目標市場的缺失。在中國特色的巨大升學壓力下，中學生面臨著中考或高考一戰(zhàn)決定人生命運的殘酷現(xiàn)實。調(diào)查報告顯示，在中學生中，感覺學習成績是最大壓力的占72.8%，近一半的被調(diào)查者平均每晚學習在3個小時或3個小時以上，61.74%的被調(diào)查者每天平均睡眠時間不足8小時。與大學生相比，中學生對紅牛的需求更為迫切，但從紅牛所贊助的體育賽事來看，主要是“紅牛能量大灌籃”和“tbba-pk王三人籃球爭霸賽”等，這大部分都是大學生參與的活動。在這方面紅牛就輸給了其他競爭對手比如“脈動”。
    過分強調(diào)功效。我們看紅牛的廣告還是其包裝，都會發(fā)現(xiàn)紅牛的使用功能嚴重縮水，紅牛既為“提神醒腦、補充體力”的能量補充劑，為何一定要“困了、累了”以后才喝?我在學校的時候，為應(yīng)對考試的壓力，在考試前曾經(jīng)有喝紅牛的經(jīng)歷。我們在需求能量和活力的時候，為什么一定要缺的時候補呢?為何不能事先加滿油呢?實際紅牛飲料完全具備這個功能，但其廣告訴求卻堅持數(shù)年之久，無形之中，教育了消費者只有困和累以后才可以喝紅牛，既然困累不堪，怎還有能力去買?這就使得與游離消費者失之交臂。
    產(chǎn)品線單一。調(diào)查顯示：青少年群體對品牌本身敏感性不強，在大部分產(chǎn)品領(lǐng)域，他們憑外觀包裝和訴求特征進行購買，該類人群占調(diào)查總體的61.1%。但紅牛卻沒有很好地去迎合青少年消費者的這種消費特點，自產(chǎn)品上市后包裝等保持一塵不變，這就很可能使青少年群體轉(zhuǎn)向購買產(chǎn)品訴求比較時尚的其他競爭產(chǎn)品。
    縱向比較，紅牛是衰落了。總結(jié)紅牛的興衰史結(jié)合《孫子兵法》，我們得出這樣的結(jié)論：“兵形似水，水因地而制流，兵因敵而制勝”。如果不能根據(jù)市場的變化而不斷地改變自己的營銷戰(zhàn)略策略的話，企業(yè)將不可能保住自己的優(yōu)勢地位。
    5紅牛的覺醒。
    紅牛高層領(lǐng)導(dǎo)在認識到自己開始不斷受到對手的侵略時，開始了營銷戰(zhàn)略上的大轉(zhuǎn)移，提出了三大戰(zhàn)略，大媒體、大渠道、大終端。大媒體策略推動大渠道路的發(fā)展，然后達到大終端的形成。在這里我們只強調(diào)大媒體和大渠道兩大戰(zhàn)略。
    大媒體即實行全方面的有效的廣告媒體投放系統(tǒng)，所有的宣傳都建立在有效傳播的前提上，把握通路建設(shè)的“制空權(quán)”。沒有大媒體支持，就沒有大通路的發(fā)展。因此在新的市場條件下，非常有必要實行媒體先行，積極取得大媒體的支持，并將產(chǎn)品重心往下移，貼近市場需求。
    過去的“紅?！币恢敝皇窃诟嬖V消費者，“紅牛”飲料有什么作用，諸如解乏、解困等，同時還強調(diào)功能飲料與碳酸飲料的區(qū)別等，而并沒能很準確地將“紅牛”飲料的品質(zhì)內(nèi)涵及其所代表的生活方式傳遞給消費者。這正是“紅牛”進軍中國多年卻只能雄踞一方而沒能在全國范圍打響的直接原因。為此，紅牛必須要化解這一瓶頸的核心要素“傳播”，從而為其注入一種新的概念，推介一種新的生活方式，一種代表前衛(wèi)、時尚和富于挑戰(zhàn)的高品位國際化生活，而這些又正是與“紅?！钡钠髽I(yè)精神和發(fā)展理念相吻合的。從紅?，F(xiàn)今的廣告訴求可以看出這個變化“有能量，無限量”，很好地淡化了過分強調(diào)的產(chǎn)品訴求，同時傳播了時尚前衛(wèi)的品牌內(nèi)涵和生活方式。另外，紅牛于07年下半年開始“紅牛不插電”演唱會，也同樣體現(xiàn)了這次的營銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。
    大渠道則是對全國范圍的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)進行的整合。其主旨是通過灌輸先進的專業(yè)管理模式和拓展思路，扶持各經(jīng)銷商把產(chǎn)品做大做強，利用密集活躍的通路占領(lǐng)更大的市場份額，確保市場的高速增長。根據(jù)其報告看出，紅牛公司今年要重點開拓成都、南京、武漢、杭州、長沙等六大區(qū)域市場，而每個市場都有其特殊性，這是客觀事實。所以在營銷策略上，今年紅牛公司最大的變化是，就是從各自為政向集體決策轉(zhuǎn)變，由閉門造車向協(xié)同作戰(zhàn)轉(zhuǎn)變，由單向執(zhí)行向雙向溝通轉(zhuǎn)變，由家長式指導(dǎo)向以客戶為中心轉(zhuǎn)變，注重在各區(qū)域根據(jù)市場的不同特點，實行有差異的市場策略，從而達到客戶利益、經(jīng)銷商利益與企業(yè)利益的多方共贏。另外，紅牛由原來的高級終端向大眾終端發(fā)展，開始在大中學校附近大規(guī)模設(shè)點。大終端，則是要占領(lǐng)所有的直接終端，與消費者實現(xiàn)零距離的溝通。
    至于這三大策略的關(guān)系，就其本質(zhì)而言，是以大媒體策略推動大渠道路的發(fā)展，然后達到大終端的形成。當然三大策略在各區(qū)域會各有偏重，最終的目的是希望三個策略在市場上能夠有機結(jié)合，從市場基礎(chǔ)做起，增加銷售網(wǎng)點，提高購買的方便性，實現(xiàn)領(lǐng)先同行的大戰(zhàn)略。
    6建議。
    紅牛面對衰退，開始了反擊，但我們小組認為其仍然不夠完善，為此提出了自己的一些見解。
    品牌傳播策略：為體現(xiàn)品牌的核心價值，紅牛應(yīng)該在堅持體育營銷和音樂營銷的基礎(chǔ)上強化對知識工作者的品牌宣傳。比如說腦力開拓的宣傳，如智力開拓競賽、對高考進行公益性贊助的關(guān)系營銷等，會增加非常多的受眾，也為產(chǎn)品擴大消費群，使品牌影響力擴大?！坝心芰浚瑹o限量”是不錯的理念，既能充分體現(xiàn)品牌的核心價值，作為品牌宣傳主題和聚焦點非常有號召力。
    產(chǎn)品策略：高價位的產(chǎn)品策略使消費者越來越聚焦到少數(shù)的高檔消費者，這和擴大市場需求，增加產(chǎn)品的銷售量是背道而馳的。而看一看現(xiàn)在的功能飲料市場，產(chǎn)品包裝大多采用塑料包裝等，產(chǎn)品價位基本在2.5元左右，產(chǎn)品規(guī)格在500-600ml，這些產(chǎn)品所走的路線基本上是大眾飲料的銷售路線，所以即使投放市場短短的時間，業(yè)績表現(xiàn)確實不菲。另外就算是王老吉，雖然采用的也是易拉罐包裝，其價位也是在3.5元左右，能夠被消費者所接受，況且其宣傳的賣點是中國的傳統(tǒng)科學。在這些低價格產(chǎn)品的包圍中(而且這些競爭廠家特別擅長于中低市場的操作，網(wǎng)絡(luò)異常強大)，紅牛的中低檔消費人群正被逐步侵吞，所以紅牛要打敗對手，比較可取的策略應(yīng)該是鞏固高端，競爭中低端市場。競爭中低端就是開發(fā)新的產(chǎn)品群類，采用新的包裝技術(shù)，采用適合中低端市場操作的價格進行消費者的爭奪和繼續(xù)消費者教育。這樣高端有強有力的拉動，中低端產(chǎn)品又起到阻擊競爭對手的作用，只有這樣才能保持領(lǐng)跑者地位。
    強化市場細分，渠道更有針對性：進一步地擴大市場占有量，作為領(lǐng)跑者的企業(yè)更加負起擴大消費市場的責任。如果紅牛對產(chǎn)品功能進行細化和明確，包裝進行了改變，同時也擴大了產(chǎn)品線。為避免品牌傷害，紅牛不妨將營銷渠道進行針對性的細分，將產(chǎn)品銷售的側(cè)重點進行區(qū)分。原產(chǎn)品系列繼續(xù)走高檔路線，新開發(fā)產(chǎn)品則主要新流通渠道和學校之類的特殊賣點區(qū)域。為配合市場細化，并達到目的，營銷體系的管理也要發(fā)生變化，紅牛應(yīng)該根據(jù)產(chǎn)品類型分別擬訂對經(jīng)銷商、零售客戶和自己業(yè)務(wù)人員的各項激勵措施。
    7總結(jié)。
    我們在在引言中也提到這次案例分析的主要目的是研究市場領(lǐng)導(dǎo)者如何保持優(yōu)勢地位，下面就總結(jié)一下市場領(lǐng)導(dǎo)者的總體戰(zhàn)略。
    7.1擴大市場需求量。處于市場主導(dǎo)地位的領(lǐng)先企業(yè)，其營銷戰(zhàn)略首先是擴大總市場，即增加總體產(chǎn)品需求數(shù)量。通?？梢赃\用三條途徑。
    (1)、發(fā)現(xiàn)新的用戶。通過發(fā)現(xiàn)新用戶來擴大市場需求量，其產(chǎn)品必須具有能夠吸引新的使用者，增加購買者數(shù)量的競爭潛力。而我們認為紅牛在此階段應(yīng)該采用市場開發(fā)策略來發(fā)現(xiàn)新的用戶。
    (2)、開辟產(chǎn)品的新用途。通過開辟產(chǎn)品的新用途擴大市場需求量。領(lǐng)先者企業(yè)往往最有能力根據(jù)市場需求動態(tài)，為自己的產(chǎn)品尋找和開辟新的用途。兩樂在者方面做的很成功。
    7.2保持現(xiàn)有市場份額。領(lǐng)先者企業(yè)必須防備競爭對手的進攻和挑戰(zhàn)，保護企業(yè)現(xiàn)有的市場陣地。最佳的戰(zhàn)略方案是不斷創(chuàng)新，以壯大自己的實力。還應(yīng)抓住競爭對手的弱點主動出擊。當市場領(lǐng)先者不準備或不具備條件組織或發(fā)起進攻時，至少也應(yīng)使用防御力量，堅守重要的市場陣地。防御戰(zhàn)略的目標是使市場領(lǐng)先者在某些事關(guān)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位的重大機會或威脅中采取最佳的戰(zhàn)略決策。通過紅牛興衰史可以看出，此時的紅牛只有采用先發(fā)制人來保持現(xiàn)有市場份額。
    先發(fā)制人防御。在競爭對手尚未動作之前，先主動攻擊，并挫敗競爭對手，在競爭中掌握主動地位。具體做法是當某一競爭者的市場占有率達到對本企業(yè)可能形成威脅的某一危險高度時，就主動出擊，對它發(fā)動攻擊，必要時還需采取連續(xù)不斷的正面攻擊。
    7.3提高市場占有率。市場領(lǐng)先者實施這一戰(zhàn)略是設(shè)法通過提高企業(yè)的市場占有率來增加收益、保持自身成長和市場主導(dǎo)地位。
    “紅?！?redbull)是全球首先推出且被人熟知的的能量飲品之一。20世紀70年代，紅牛(redbull)飲料創(chuàng)始人許書標的工廠研制出一款內(nèi)含水、糖、咖啡因、muco-纖維醇和維生素b等成分的“滋補性飲料”，取名為“紅?！?。當時“紅?！钡哪繕虽N售群體是倒班工人和卡車司機等藍領(lǐng)，幫助他們在通宵熬夜工作時保持清醒。“紅?！蓖瞥鍪袌龊蟠笫軞g迎。銷路使他增強了信心，把工廠辦到國外，每天24小時流水線生產(chǎn)，產(chǎn)品供不應(yīng)求，很快覆蓋了東南亞和西歐、北歐各國市場。成為泰國不負眾望的“飲料大王”。
    憑著在中國功能飲料市場上良好的業(yè)績和優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)，紅牛公司先后獲得“全國食品安全示范單位”、“全國公平交易示范單位”、“實踐社會責任優(yōu)秀企業(yè)”等榮譽。紅牛產(chǎn)品也先后被授予“國家權(quán)威檢測合格產(chǎn)品”、“中國食品安全放心品牌”等榮譽稱號。11月，“紅牛redbull及圖”商標被認定為“中國馳名商標”。
    作為飲料行業(yè)的知名企業(yè)，紅牛公司始終把社會責任作為企業(yè)成長的根基、準則和使命。十余年來，紅牛公司投入巨額資金，通過捐助抗洪抗震救災(zāi)、援建希望小學、扶助貧困大學生、支持參加各種大型慈善公益活動等方式，積極參與公益事業(yè)，承擔社會責任。在今后的發(fā)展過程中，紅牛公司仍將持續(xù)廣泛致力于支持中國的教育、健康、體育、環(huán)保等方面的工作，為社會進步和公益事業(yè)作出更多的貢獻，切實承擔企業(yè)社會責任，促進社會和諧發(fā)展。
    作為中國品質(zhì)優(yōu)良的功能飲料供應(yīng)商，紅牛公司將繼續(xù)發(fā)揮世界著名品牌優(yōu)勢，繼續(xù)擴大市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，堅持不斷創(chuàng)新、與時俱進，堅持走企業(yè)可持續(xù)發(fā)展之路;并將不斷提高管理與服務(wù)水平，用安全優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品充分滿足消費者的消費需求。
    紅牛功能飲料科學地把上述各種功效成分融入產(chǎn)品之中，這些成分相互配合，協(xié)同作用，能夠促進人體新陳代謝，吸收與分解糖分，迅速補充大量的能量物質(zhì)，并調(diào)節(jié)神經(jīng)系統(tǒng)功能，從而取得提神醒腦、補充體力、抗疲勞的卓越功效。因此，人在生理性疲勞之時，體內(nèi)能量物質(zhì)缺乏，能量代謝不足或存在障礙，飲用紅牛飲料，充分補充能量，可以快速消除疲勞，振奮精神，提高工作效率與生活質(zhì)量。
    全球著名品牌中，紅牛是為數(shù)不多的廣泛和長期致力體育運動領(lǐng)域，并借助體育營銷建立起獨特品牌形象的品牌之一。紅牛多年來一直堅持不懈地關(guān)注和支持各項體育賽事，希望通過這些富于挑戰(zhàn)、激情四射的體育項目，向大家傳遞紅牛積極向上、活力無限的正能量，通過傾力打造“紅牛運動世界”的品牌文化，倡導(dǎo)激發(fā)潛能、挑戰(zhàn)極限、追求突破和超越的積極人生態(tài)度。
    紅牛賽事涵蓋羽林爭霸城市羽毛球賽、南山單板滑雪公開賽、翼裝飛行世錦賽、跑酷大賽、紅牛漂移大賽、花式足球比賽等。
    紅牛作為功能性飲料的領(lǐng)軍品牌，致力于將足球賽場上的能量傳遞給球迷。紅牛能量足球社區(qū)稱喻為“瘋狂球迷聚集地”。紅牛能量fc社區(qū)是紅牛飲料為廣大球迷朋友們搭建的網(wǎng)絡(luò)互動社區(qū)。為了迎接世界杯，為球迷們提供更好的互動體驗，紅牛能量fc社區(qū)已經(jīng)進行了全新的升級改版。改版后的新社區(qū)移師騰訊網(wǎng)，更加方便了社區(qū)球迷間的交流。
    “困了累了喝紅?！?，國際功能性飲料第一品牌紅牛的這句廣告詞在中國一打就是8年。在這8年中，中國發(fā)生了翻天覆地的變化，國內(nèi)飲料的市場狀況早已今非昔比，消費者的消費心理與品位也在不斷調(diào)整，變得越發(fā)喜新厭舊，而一個8年來以同一副面孔打天下的產(chǎn)品要想俘獲現(xiàn)在消費者的心，并不是一件容易的事。與近年來強勢出擊的飲料界新秀相比，紅牛一直不溫不火。
    作為一個特點鮮明的功能性飲料，紅牛既不能丟掉自己傳統(tǒng)的功能屬性的訴求，又必須根據(jù)時代和市場的變化為品牌注入新的活力。
    “老”品牌紅牛該如何應(yīng)對?
    一、廣告詞品牌訴求過于強調(diào)功能。
    7、8年前的中國，物質(zhì)遠不如現(xiàn)在這樣豐富，人們的見識遠不如現(xiàn)在這樣遠闊，對生活品質(zhì)的要求也遠不如現(xiàn)在這樣苛刻。這時，一個來自于泰國的國際性品牌紅牛，以功能性飲料的身份挾著在當時看來頗為壯觀的廣告聲勢向人們迎面鋪來。一時間，“困了累了喝紅?！边@句帶有明確訴求的廣告語惹得人們對紅牛不得不行注目禮。
    在紅牛播放強度非常高的電視廣告中，一個又累又困的人喝下一罐紅牛后，頓時精神百倍，活力倍增。同時，紅牛不斷地在向消費者強調(diào)紅牛世界第一功能性飲料品牌的身份。“功能性飲料”、“世界第一品牌”、“來自泰國”，這些惹眼的字樣，加上夸張的電視廣告表現(xiàn)，一時間人們對紅牛不僅“肅然起敬”，又倍感神秘。而且，當時很長一段時間里，報紙上不斷地在討論功能性飲料對什么人是不適合的，功能飲料到底有什么功能，等等。
    無論是廣告還是報道，這時紅牛的宣傳策略主要集中在市場教育的層面上，注重產(chǎn)品功能屬性的介紹。由于當時市場上的功能飲料只有紅牛這一個品牌，所以紅牛在宣傳品牌的同時要用最簡單的廣告語來告知消費者功能飲料的特點在困了累了的時候，提神醒腦，補充體力。
    這句簡單、明確的廣告語讓消費者清晰地記住了紅牛的功能，也認可了紅牛的功能。但正因為只有功能，所以紅牛的宣傳一定程度上加深了人們對紅牛的距離感，認為只有“困了累了”的時候才喝紅牛。
    “困了累了喝紅?！?，這句廣告詞一打就是8年，而紅牛這8年來為了這句話市場推廣費用達到10多個億。雖然紅牛在中國功能性飲料這一市場上做到了第一品牌，占有中國功能性飲料70%的市場份額，品牌知名度也不可謂不高，但由于這個市場的容量在中國并不是非常大，因此，除了在經(jīng)濟發(fā)展比較早的華南市場銷量比較大以外，紅牛在中國的銷量一直不溫不火。
    8年后的現(xiàn)在，市場狀況已發(fā)生了很大的變化，各種稀奇古怪的產(chǎn)品層出不窮，各種新鮮刺激的概念更是不斷沖擊著人們的神經(jīng)，消費者的神經(jīng)日益麻木，一個產(chǎn)品要想俘獲他們的心，并不是一件容易的事。
    紅?，F(xiàn)在擁有一群非常忠誠的消費者，他們對紅牛的功能屬性非常認可，“困了累了”就喝紅牛;但它的消費群體無法擴大，有絕大一部分人因為對這個功能沒有需要，因此堅決不喝或者基本不喝;還有一部分“游離”的機會消費者，他們都知道紅牛，但認為他就有這個功能，只有在特定的時間、特定的環(huán)境下能喝，另外就不能喝了，因此，他不會主動地、有意識地去消費。
    2003年3月，朱小明上任紅牛品牌策劃管理部部長。上任的朱小明認為，知名品牌不等于是強勢品牌。何為知名品牌?就是在消費者當中的知名度高，當這個品牌被提及時，大家對這個品牌的來龍去脈都知道，不會拒絕這個品牌。但是知名度帶來的不是美譽度、親和度，不是忠誠度很高的消費者。知名度并不等于能為企業(yè)帶來企業(yè)真正的價值。何為強勢品牌呢?就是消費者不僅知道這個品牌，而且愿意主動、頻繁地去購買這個品牌。而紅?，F(xiàn)在面臨的就是一個知名品牌日趨老化，無法順暢地轉(zhuǎn)換為強勢品牌的景況。
    而目前在中國市場上，功能性飲料競爭品牌越來越多，因此，朱小明認為紅牛必須要建立一個強勢品牌，而不能僅僅滿足于是一個知名品牌。
    二、強勢品牌知名度要落地。
    如果把一個產(chǎn)品的消費者購買過程比喻為燒開水，那么，一個產(chǎn)品成為了知名品牌，只算做將水燒到了98度，而只有達到100度的沸點時，水才能喝，產(chǎn)品在消費者心目中才能從知名品牌成為購買力強的強勢品牌。
    而紅牛缺的并不是品牌的知名度，而是如何才能將這個知名度向美譽度轉(zhuǎn)換，將知名度變成消費者的忠誠度。朱小明認為這才是自己上任后的主要工作。
    如何才能為紅牛燒開這最后2度?
    在仔細分析了紅牛的消費者構(gòu)成后，朱小明認為首先要爭取紅牛相當一部分的游離消費者。而他認為這些消費者之所以游離是由紅牛多年來的宣傳策略造成的，消費者認為紅牛的產(chǎn)品功能性太強，而在消費者心目中，功能性太強的產(chǎn)品一定具有某種程度的負面影響。
    紅牛首先要將阻礙消費者購買的心理障礙祛除掉，其次，要賦予紅牛一些特定的品牌含義，創(chuàng)造消費者的消費欲望，最后，使消費者從擁有消費欲望轉(zhuǎn)變?yōu)橘徺I沖動。這樣，那些游離的機會消費者就會成為忠誠消費者。
    而使欲望變成沖動，還要經(jīng)過一步步地落實過程。
    三、公關(guān)活動與消費人群面對面。
    朱小明上任伊始就遇到了sars，但通過成功的危機行銷，紅牛卻“因禍得福”。在sars期間，紅牛并沒有突出自己“困了累了喝紅牛”的功能訴求，而是就產(chǎn)品本身的構(gòu)成強打維生素牌，在全國88家媒體上都發(fā)表了對紅牛增強體質(zhì)的宣傳，并在重點區(qū)域為廣大的醫(yī)務(wù)人員進行捐增。銷量的巨增說明了品牌調(diào)整、媒介策略是成功的，在4月份紅牛的銷量增長達到了49%，5月份達到了30%左右。6月份還是30%多。3月份，紅牛網(wǎng)站一周的點擊率是3000，到5月份之后點擊率一周達到4--5萬。
    sars之后，紅牛在全國積極地推廣旅游活動，支持一些駕車一族的越野旅行、極限運動和群眾馬拉松運動，在中秋、國慶、元旦等以家庭消費為主的節(jié)假日，紅牛就深入社區(qū)，支持社區(qū)群眾健身活動。
    紅牛進行這些公關(guān)活動的目的，就是要跟紅牛的一些其他層面潛在消費者，而不是困了累了喝紅牛的消費者，有更多的對話、接觸的機會，增加產(chǎn)品的親和力和美譽度，在消費者的心目中使紅牛與這些活動聯(lián)系在一起，讓他們喝紅牛的同時具有心理層面的享受。
    四、媒介策略讓知名度落地。
    在紅牛以往的媒介使用策略中，會把70%80%的資源放在電視廣告上。但對紅牛這么一個高知名度的品牌，電視廣告宣傳是主要的，但一定不是最重要的。打造產(chǎn)品的親和力和美譽度，更多的是需要公關(guān)活動或者是平面媒體。因為一條15秒的電視廣告片雖然持續(xù)播一年或者半年，但他傳播的信息只能是很簡單的信息。資源過于集中于此，會導(dǎo)致傳播效果沒有最大化，從某種角度上來講是資源的浪費?，F(xiàn)在電視頻道太多，如果你不是一個絕對的主流頻道、主流時段，或者投放的頻道和時段對應(yīng)的有效人群沒有經(jīng)過科學計算，所起到的'作用可能會打折扣。
    因此，除了開展有特定人群參加的公關(guān)活動外，現(xiàn)在紅牛將更多的資源轉(zhuǎn)移到一些平面媒體上，尤其是一些以白領(lǐng)職業(yè)人士紅牛的目標消費群為讀者群的財經(jīng)類報刊。
    通過開展公關(guān)活動和媒介策略的調(diào)整，紅牛飄在空中的知名度被拽到地上來，落到紅牛更廣泛的消費人群中來。
    五、品牌創(chuàng)新紅牛品牌創(chuàng)新見成效。
    從90年代末期，人們的消費已經(jīng)過渡到追求偶像、追求體驗、追求感覺的階段，更多的消費是心理消費、體驗消費、感情消費。如果當一個消費者對一個品牌產(chǎn)生了感情，這個品牌就達到最高境界了。
    紅牛以往的品牌策略只注重了產(chǎn)品功能屬性的宣傳，這只是品牌內(nèi)涵六個層次中比較低的層次，在價值、文化、個性等品牌更深層次的內(nèi)涵上以及使用者的定位方面都沒有考慮。在新的競爭形勢下，要擴大消費群體，就必須去擴大品牌內(nèi)涵，而隨著品牌內(nèi)涵的擴大，消費人群也就會擴大了。
    朱小明認為，人們在消費飲料的時候，他首先消費的是飲料，當時解決的問題可能就是口渴。但是人們在消費這個產(chǎn)品的時候更希望能帶來一些附加價值，在解決口渴的同時希望還能夠帶給他一些品味，或者是一些文化的享受。人們在買東西時有一個心理成本，如果他們認為買了紅牛就體現(xiàn)了自己的某種價值，而買了其他產(chǎn)品就什么都沒體現(xiàn)，只能解渴，那么紅牛就符合了他的心理成本，他自然愿意去為紅牛多付些錢。因此，紅牛的品牌創(chuàng)新之路就從這里入手。
    六、新定位：從豐富品牌內(nèi)涵開始。
    從2003年4月份開始，紅牛將自己的品牌內(nèi)涵定位為動感、國際、活力，為此，朱小明開展了一系列公關(guān)活動，深化這個品牌內(nèi)涵，盡可能淡化產(chǎn)品功能和屬性，如贊助一些時尚的籃球賽、高爾夫運動，或支持一些白領(lǐng)職業(yè)人士的健身運動、旅游和極限挑戰(zhàn)運動。通過這些公關(guān)活動，并通過媒體將這些活動所蘊涵的理念傳播出去，紅牛極力塑造自己動感、國際、活力的品牌形象和附件價值，讓消費者在喝紅牛的時候會感覺我是活力的，動感的，而并不是我困了累了喝紅牛。讓消費者在喝紅牛的同時體現(xiàn)了自己的價值。
    七、贊助tbba展現(xiàn)紅牛品牌新內(nèi)涵。
    tbba(threeboysbaskryballassociation三個男孩籃球聯(lián)盟)是由教育部中國大學生體育協(xié)會主辦、中國學生三人籃球管理中心負責推廣運營的一項校園群眾體育賽事活動。tbba這個與眾不同、活力四射的新興體育賽事，給紅牛公司提供了一個面對青年人群，以大學生為營銷突破口，打造全新的運動營銷模式的嶄新平臺。紅牛開始通過精耕細作的“播種”的方式，對潛在消費市場人群進行“品牌”滲透式培養(yǎng)。
    全國16座大中城市、120多所重點高校，超過10萬人的學生直接參加了tbba比賽，間接參與并高度關(guān)注的人群達9000萬人以上。整個賽事的時間跨度長達9個月。tbba的眾多的參賽人數(shù)、巨大規(guī)模，引起了全國媒體的高度關(guān)注，新華社發(fā)布通稿，稱tbba聯(lián)賽為“籃球史上規(guī)模最大的賽事”。
    在tbba贊助過程中，紅牛的贊助已不再表現(xiàn)為傳統(tǒng)形式對比賽運動的簡單贊助，也不僅只是在賽場周圍立一些廣告牌，而是充分利用體驗營銷實現(xiàn)產(chǎn)品推廣。在tbba的每個賽場中，“紅牛能量加油站”隨處可見，一方面，參賽學生自然、直接地感受到紅牛飲料迅速補充體能的功能妙用;另一方面與紅牛品牌冠名相關(guān)的活動在身邊如火如荼的進行，無論是參賽隊員，還是場外觀眾，均能自然地體會到這種運動和商業(yè)的巧妙結(jié)合，并樂在其中。
    在保持以三人籃球為基本元素的前提下，根據(jù)紅牛需要表現(xiàn)的商業(yè)思想，tbba聯(lián)賽被融入了更多青春、活力、前衛(wèi)的表現(xiàn)內(nèi)容，如街舞大賽、遠投大賽、街頭斗牛、至酷隊名評比等活動。正是因為這些豐富多彩的活動，使許多高校把tbba的校內(nèi)聯(lián)賽階段命名為“校園籃球文化節(jié)”、“校園籃球狂歡節(jié)”、“校園籃球歡樂周”等。事實上，紅牛把tbba聯(lián)賽精心設(shè)計成為一個為紅牛品牌量身度造的，能承載紅牛品牌核心價值的商業(yè)營銷平臺。
    據(jù)零點調(diào)查，tbba賽事前后大學生對紅牛好感度上升了30%左右。tbba作為一個和年輕群體溝通的載體，不僅增加了大學生和品牌的聯(lián)系度，也使品牌形象在大學生印象中更加趨于豐滿。通過tbba的宣傳，紅牛被賦予了積極、年輕、時尚、自由等品牌意義。
    八、運動營銷抓住“有號召力人群”
    紅牛新的品牌內(nèi)涵動感、活力，具有和體育與生俱來的聯(lián)系，因此，體育營銷是展現(xiàn)紅牛品牌最適合的手段。但是什么樣的體育運動最能彰顯紅牛的品牌內(nèi)涵，在體育比賽過程中如何才能最大限度地實現(xiàn)產(chǎn)品的商業(yè)價值，而不僅僅是做表面文章，這才是體育營銷真正要達到的目的。
    朱小明認為，紅牛的體育營銷有兩個目的：一個是戰(zhàn)略目的，一個是營銷目的。
    戰(zhàn)略目的更多的是關(guān)乎于品牌。一個是進行產(chǎn)品品牌內(nèi)涵的宣傳，一個是對體育項目本身品牌的樹立及占有。如果一個產(chǎn)品品牌長時間的支持某個體育項目，或者是最早地滲透到這個項目，這個產(chǎn)品品牌就能擁有這個體育項目本身所帶來的品牌效應(yīng)。比如tbba，紅牛第一個作為冠名贊助商，并且與這個項目結(jié)成了戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，共同來發(fā)展和樹立tbba的品牌。紅牛希望在人們的心目當中，說到tbba就會想到紅牛，說到紅牛也就可以想到tbba。在紅牛長期的支持下，參與tbba的人群也會越來越大，而紅牛也會因此得到這個項目本身帶來的效應(yīng)。
    從營銷目的來講，可能更多的是要獲得現(xiàn)場效果，包括現(xiàn)場的促銷活動、讓消費者得到產(chǎn)品體驗等，而活動本身必然會吸引媒體的注意，媒體對活動的報道自然會在某種程度上對紅牛進行報道，從而吸引其他消費者的注意力。與戰(zhàn)略目的不同，這時關(guān)注的是一些更具有現(xiàn)實價值、現(xiàn)實意義的因素：有多少家媒體參與宣傳，有多少人會參加活動，現(xiàn)場可以擺多少促銷臺，廠家有多少門票可以供終端促銷的時候贈送，消費者通過這次活動可以得到多少紀念品，這些因素都可以直接促進產(chǎn)品的銷售。
    因為大學生人群是每一個企業(yè)，尤其是像紅牛這樣一個功能性飲料企業(yè)所看重的潛在消費人群。而這個人群有他非常特殊、個性化的消費習慣和消費理念。而他獲得產(chǎn)品信息的途徑也是比較特別的，他不一定會經(jīng)?？磮蠹?，看電視也非常不便，但他有足夠的時間和便利去進行娛樂和體育活動。也正因如此，紅牛才會選擇在大學校園中非常具有群眾參與基礎(chǔ)的tbba作為自己體育營銷的載體。
    紅牛看重的不僅是這個人群的現(xiàn)實消費價值，更多的是培養(yǎng)他們對紅牛的感情，培養(yǎng)他們對周圍人群的消費影響，如現(xiàn)在他對家庭的影響，畢業(yè)后對同事、朋友的影響等。從另一個角度來講，這些人是高素質(zhì)的消費者，在社會上屬于具有號召力的人群，他的消費行為從某種程度反過來會體現(xiàn)紅牛的品牌品質(zhì)、個性和文化。
    紅牛卷入運動，成功打造一條現(xiàn)代商業(yè)開往校園的通路，也可能將為中國的企業(yè)更好的運用運動營銷手段，提供了一個最精彩的注釋。
    九、營銷特色從本土化再到國際化。
    前，風靡全球的紅牛飲料來到中國，在中央電視臺春節(jié)晚會上首次亮相，一句“紅牛來到中國”廣告語，從此中國飲料市場上多了一個類別叫做“能量飲料”，金色紅牛迅速在中國刮起暢銷旋風。
    11年后，中國飲料市場上諸侯割據(jù)，群雄紛爭，但先入為主的紅牛飲料不但沒有在競爭中萎縮市場，更在207月在湖北建設(shè)起第三個生產(chǎn)基地，持續(xù)呈現(xiàn)業(yè)績提升的趨勢，以驕人的業(yè)績一直占據(jù)功能性飲料首席位置，并成為能量飲料的代名詞，堪稱營銷經(jīng)典。
    研究紅牛中國的營銷策略，為正在爭奪運動類型飲料市場的品牌提供策略思考，具有非一般意義。
    迅速崛起中國市場。
    紅牛來到中國前期，面臨的是一個完全空白的市場。對于目前許多營銷人士的觀點而言，那是一個徹底的“藍?！?，當時的中國市場，飲料并非非常多，知名的外來飲料有可口可樂和百事可樂，運動類型飲料有健力寶，幾大飲料公司營銷能力都非常強，各自占據(jù)大范圍的市場。紅牛飲料要想從這些品牌的包圍中迅速崛起，不是一件容易的事情。
    做為一個風靡全球的品牌，紅牛中國的風格非常明顯，以本土化的策略進入中國市場，從其前期的推廣方向可以看出其本土化策略的諸多痕跡。這和其最初進入歐洲市場有很多相通之處。紅牛歐洲最初的市場切入點是奧地利，在品牌發(fā)展中，公司敘述紅牛的品牌上盡力降低其東方色彩，使許多傳播認為紅牛來自奧地利。這些敘述固化在各種宣傳文字中，成為品牌文化的底色。因為歐洲的、創(chuàng)新的、神秘的，才符合歐洲主流消費者的心理標準。這正是紅牛了解地區(qū)市場消費心理的強大之處。
    紅牛中國前期拓展中國市場，主要通過廣泛的品牌暗示、大力的媒介推廣、強大的終端建設(shè)進行組合，這樣的組合不僅具有鮮明的中國品牌營銷痕跡，在當時是符合中國消費者實際的。
    當時的中國的營銷市場，廣泛地采用媒介空中拉動和終端地面推動的營銷模式，紅牛也是這般。
    自紅牛1995年春節(jié)聯(lián)歡晚會之后的廣告上首次出現(xiàn)，以一句“紅牛來到中國”告知所有中國消費者，隨后紅牛便持續(xù)占據(jù)中央電視臺的廣告位置里，從“汽車要加油，我要喝紅牛”到“渴了喝紅牛，累了困了更要喝紅?！?，大量黃金時間廣告的空中拉動，配合以地面終端建設(shè)，紅牛在很短的時間里建立起全國的代理經(jīng)銷制度，在各地迅速拓展市場，占領(lǐng)中國的大部分城市。
    于是紅牛在短短的一兩年里，汽車司機、夜場娛樂人士、經(jīng)常熬夜的工作人員、青少年運動愛好者，都成為紅牛的忠實消費群體。紅牛一舉成為中國功能性飲料第一品牌，在中國享有很高的知名度，于是后來就出現(xiàn)了大量模仿甚至假冒紅牛的飲料，比如：藍獅、金牛、紅金牛、金紅牛等等。
    紅牛在品牌暗示上，更通過兩個方面強化其本土化策略，一是宣稱紅牛雖然來自泰國，但卻是華人創(chuàng)造的配方，在市場進入初期大力宣傳這個概念，很有利地讓品牌帶有中國痕跡，并且和可口可樂之類的洋品牌有明顯的差異;二是紅牛的品牌名稱完全地中國化，其英文名稱只是作為輔助使用，而兩只紅牛撞出一個太陽的醒目標識更是強化了這一點。紅牛，紅字當頭，牛勁十足，適合中國人吉祥如意的彩頭，在中國的某些城市，紅牛剛進入市場，禮品套裝就銷售得非常紅火，幾至脫銷。除此外，紅?？偛孔畛踉O(shè)在深圳，而后移到北京，并將生產(chǎn)基地也建設(shè)在中國，更表明了紅牛要在中國大力發(fā)展的決心，這些都是紅牛本土化策略中的成功之處。
    以本土化的策略和符合中國消費行情的模式迅速進入市場，贏得消費者的認同，紅牛中國前期營銷策略為其成為中國第一功能飲料品牌奠定了堅實基礎(chǔ)。
    十、持續(xù)做大消費市場。
    營銷是發(fā)展的，消費者需求也是變化的，任何一個品牌都不能以同樣的模式面對不斷在發(fā)展的消費者?？煽诳蓸凡粫@么做，百事可樂不會這么做，作為第一功能飲料品牌的紅牛也不會這么做。
    以來，中國市場已經(jīng)發(fā)生巨大變化，消費者需求的變化引發(fā)的不僅僅是飲料市場競爭的加劇，當初的“藍?！笔袌鲆驗檫^多的競爭者加入幾近“紅?！薄１姸嘈屡d的品牌爭先進入運動飲料市場和功能飲料市場，但這些品牌多還是停留在概念營銷的路子上，仿效紅牛進入中國市場前期強調(diào)的“功能飲料”概念，將其品牌和紅牛等同起來，他們的意圖很明顯，希望自己可以成為紅牛之后的第二品牌、第三品牌。
    而此刻的紅牛中國，卻適應(yīng)中國消費者逐漸與國際市場同步的潮流，以國際化的營銷模式對紅牛進行脫胎換骨的演變，從引領(lǐng)行業(yè)的角色逐漸轉(zhuǎn)型到引領(lǐng)消費者的角色，培養(yǎng)消費者的需求，尋求目標消費群并牢牢地將他們凝聚在帶有紅牛烙印的生活方式中。
    值得一提的是，這個過程并非是突然的轉(zhuǎn)變，而是核心的加強。在本土化策略過程中，紅牛就已經(jīng)在做這項工作，但是因為處于市場占有期，所以并非特別明顯。而在新階段，核心戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)移便促進紅牛中國更加顯得國際化，營銷模式上更加與紅牛國際相接近。
    紅牛國際在全球已經(jīng)40多年歷史，其風靡全球的營銷魅力不在于廣告推廣，而是一直在為紅牛尋找目標消費群。在全球，紅牛從迪斯科舞廳風靡到滑雪和帆板愛好者身上，又通過贊助飛行運動、賽車運動、自行車賽讓紅牛和運動緊密的結(jié)合，紅牛贊助各類型的新奇而有趣的紅牛主題派對，讓樂衷于速度、快樂、狂歡、自由展示的消費群深層領(lǐng)會紅牛精神。
    紅牛中國自20開始，便逐漸加強尋求目標消費者的路線。
    年起，紅牛連續(xù)多次贊助中國青少年三人籃球賽(tbba)，在校園中培養(yǎng)起一批紅牛擁護者，如今第一代參賽者已經(jīng)成為具有巨大消費能力的青年精英群體。
    2003年，紅牛正式成為nba中國戰(zhàn)略合作伙伴，此后多年紅牛攜手nba在中國為廣大球迷帶來“全明星票選活動”并獎勵參與者中的幸運者，赴美國親身感受nba魔力，nba運動正是一項國際化運動，紅牛把中國的消費者帶到國際運動舞臺，也使國際化的運動更加貼近中國。
    2004年，f1大獎賽首度在中國舉行，在過去的十年里，紅牛國際贊助過車隊和車手遍布各主要國家。2004年11月，紅牛國際收購美洲虎車隊，以紅牛車隊的名義參加賽季。在中國范圍內(nèi)，紅牛中國大力推廣f1賽車運動，贊助香港著名車手馬修參加保時捷亞洲挑戰(zhàn)賽，贊助明星車手馬英健等行動都表明了紅牛在這項動上的無比的熱情，而在未來日子里，紅牛品牌還將研究建立中國紅牛車隊，或簽約優(yōu)秀車手。
    開始，紅牛與nba大篷車活動緊密合作，走遍中國很多城市，年，nba大篷車活動于4月29日啟程，開始歷時7個月、行程15000多公里、全國17個城市的籃球嘉年華之旅。作為nba大篷車官方合作伙伴，紅牛的冠名活動“紅牛能量大灌籃”是nba大篷車中激動人心的活動之一，代表著原汁原味的nba文化，為普通籃球迷搭建起了實現(xiàn)飛人夢想的舞臺。這一行動進一步表現(xiàn)出速度、快樂、狂歡、自由展示的紅牛精神。
    這些贊助運動項目，讓紅牛中國的營銷模式和紅牛國際走得更接近，紅牛在中國也逐漸以國際品牌的形象出現(xiàn)，體現(xiàn)出國際化營銷的精髓。
    紅牛中國近年來的國際化策略，表現(xiàn)的不僅僅是形式上和國際的接近，重要的還是其核心精神，讓紅牛理念和目標消費者更接近，根據(jù)筆者對紅牛的研究也發(fā)現(xiàn)，紅牛正在加大力量建設(shè)各地的紅牛能量俱樂部，已經(jīng)充分體現(xiàn)出紅牛積極拉攏目標消費群的策略。這種策略正是邁向國際化營銷模式的關(guān)鍵點，不去爭奪市場，而是做大市場。
    以本土化策略拓展市場，發(fā)展成為國內(nèi)功能飲料第一品牌，再跟隨消費者市場的變化，培養(yǎng)消費者需求，不以爭奪市場為目標，而以做大市場為方向，紅牛與消費者之間更加親密接觸的國際化營銷策略，正在幫助紅牛實現(xiàn)第二次飛翔，如紅牛歐洲的廣告語一般“redbullgivesyouwings”“紅牛讓你飛起來”，堅實地做好消費者培育，紅牛一定可以飛得更高。
    營銷服務(wù)工作計劃報告篇十三
    主要寫一下主要的工作內(nèi)容，取得的成績，以及不足，最后提出合理化的建議或者新的努力方向。
    總結(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思考。
    總結(jié)與計劃是相輔相成的，要以計劃為依據(jù)，制定計劃總是在個人總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上進行的。
    總結(jié)的基本要求1.總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。
    這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進行分析。
    2.成績和缺點。
    這是總結(jié)的中心。
    總結(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點。
    成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。
    3.經(jīng)驗和教訓。
    做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓。
    為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。
    今后的打算。
    根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時期工作的經(jīng)驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等總結(jié)的注意事項1.一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。
    這是分析、得出教訓的基礎(chǔ)。
    2.條理要清楚。
    總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的。
    3.要剪裁得體，詳略適宜。
    材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。
    總結(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略?BR>    總結(jié)的基本格式1、標題2、正文開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領(lǐng)，總括全文。
    主體：分析成績?nèi)焙?，總結(jié)經(jīng)驗教訓。
    結(jié)尾：分析問題，明確方向。
    3、落款署名，日期
    營銷服務(wù)工作計劃報告篇十四
    院系：信息工程系。
    專業(yè)：電子信息工程。
    學號：1303020004姓名：楊夏。
    一.實習目的：
    1.更快的適應(yīng)社會，增強自身的素質(zhì)學習更多的銷售技巧，學會與顧客接觸，交流。
    2.了解汽車各種品牌，價格，性能。
    二.時間：
    2015年2月1日——2015年3月15日。
    三.地點：
    河南開封鄭源汽車服務(wù)廣場。
    四.公司組成：
    銷售部維修部財務(wù)部綜合辦公室。
    銷售部職員：陳經(jīng)理銷售顧問：張姐。
    信息員：胡姐。
    五.實習內(nèi)容：
    1.掌握瑞豐的銷售流程。
    2.與銷售人員搞好關(guān)系，從他們那里學習更多的經(jīng)驗3.學會運用相應(yīng)的銷售技巧。
    4.更好的了解汽車各方面的信息，對各種車型進行比較5.真正了解“4s店”的含義。
    六.汽車銷售流程圖：
    接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約。
    成交——交車——售后跟蹤。
    1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。
    解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度。
    4.試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的體驗和感受。5.報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。
    6.簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。
    7.交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。
    8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。
    七．汽車售后服務(wù)流程：
    10個步驟:預(yù)約、接待、咨詢、派工、診斷、客戶認可追加項目、維修、質(zhì)檢、交車、跟蹤。在短短的1個月的實習中，汽車售后服務(wù)的每個流程都有有所了解，但是只參與了預(yù)約、接待、咨詢這三個環(huán)節(jié)的工作，感觸頗深。
    我深切的知道了有效的預(yù)約系統(tǒng)能保證客戶在其需要的時候能獲得服務(wù),也可最大限度減少客戶在接受服務(wù)前的等待時間.預(yù)約安排可以避開峰值時間,以便使服務(wù)接待有更多的時間與客戶接觸.；在客戶來訪的最初時刻,最重要的是使他放心.在客戶到來時,接待人員應(yīng)微笑示人,以舒緩客戶的情緒,便于更好的和客戶進行溝通并理解其要求.，這就是接待的重要作用；咨詢是整個服務(wù)流程種最重要的步驟之一,是建立客戶對服務(wù)人員和服務(wù)部門的信心的良機.通過體現(xiàn)誠摯的服務(wù)態(tài)度,傳達提供其所需服務(wù)的意愿以及對客戶個性化需求的關(guān)注,服務(wù)人員會贏得客戶的信任.這有助于消除客戶的疑慮和不安,并能讓他們更坦率地描述其愛車所遇到的問題。以上是我實際的感受，其實說起來短短百字，但是做起來卻是難，想要做得好，那就得加倍努力。
    八.心得體會：
    短短的一個月的實習期過去了，而我在鄭源汽車實習的這一個多月感受頗深，讓我學到了一些學習中學不到的東西，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認識到，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。
    剛?cè)サ臅r候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開始就會有新的收獲。因此報到的當天我去的很早，并且很快就見到了張經(jīng)理，接著就上了崗，于是我就跟著小貢開始了以后的工作。
    車，載著自己疲憊的身軀回到宿舍，連飯都不想吃，就想好好的睡一覺?？蓵r間長了，我卻接受了時間對我的考驗。
    店里的那些人都特別好接觸，有時我們也開一下玩笑，但誰都沒有被戲弄的感覺，尤其是艷姐跟蘇哥最逗了，簡直就是一對活寶，總讓我們在一些煩悶的工作中解脫出來。有時候擦車也特讓我郁悶，車最低的也有1.425米，而我的個子小，夠不著車頂，每天只擦車身，不擦車頂。
    而我的主要任務(wù)就是擦車和洗車，順便可以跟著銷售員學習一些銷售技巧，并且能夠與顧客溝通，我生來就是一個比較靦腆的女孩，有的時候雖然與顧客接觸了，但總怕說錯什么話，記得有一次，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動機，光聽他所說的駕齡就比我的年紀大，當時我都有點傻了，不知道從哪里說起，也怕說錯什么讓人家笑話，也感覺他是不是故意在戲弄我，看我是新來的，幸虧當時小尹幫我解了圍，可是我并不介意，這也許也是件好事，知道自己哪里是障礙，以后加以改正。
    他們經(jīng)常對我說：要想賣好車，就必須先學會擦車。這就像擔子一樣壓在我的脊梁上，總讓我不知道該如何是好，每天早上重復(fù)同樣的動作，時間長了，我騎自行車越來越快，車擦的越來越好，越來越干凈，原本從學校到公司用50分鐘，而現(xiàn)在不到40分鐘就到了，開句玩笑話，別的沒學會，可車技卻練了出來。
    闊的天空中，不知道我的目標在何處，還有時候我就好比一個盲人，不知道眼前的光明在那里，而現(xiàn)在的我就像是一只無頭蒼蠅，到處的亂撞，對于銷售來說，不知道從那里入手，看來自己還是欠缺一些社會經(jīng)驗呀，從此以后我要好好的干，為了實現(xiàn)自己的理想，苦點，累點那沒什么，只要能學到東西，那也就忍了。
    現(xiàn)在的顧客也特別難纏，有時就為了那么一點小東西就嘮叨個不停，沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經(jīng)”，爭取早日成“佛”，看他們在那里與顧客交流，我真羨慕，我暗想：什么時候我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼里，可我早已把他們所說的話記在心里了。
    在某種情況下，語言也是一種障礙，有些顧客在看車的時候講的全是他們那里的方言，有時我根本就聽不懂，這就影響了我與顧客的交流。通過這件事看來我得多才多藝呀，會的多了，就會什么也不怕，誰都別想難住你。
    就在實習的最后一天，我終于得到了一個徹底與顧客接觸的機會，我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的nf御翔，到了那里，我先為顧客簡短的做了一下介紹，就開始回答他所提的問題。很快屬于我們的時間過完了，我感覺自己答的還不錯，忽悠那些對于汽車不在行的那些人還是可以的。
    九．實習總結(jié)：
    實習是學生大學學習完成全部課程后的最重要的實踐環(huán)節(jié)。通過這次的實習，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。在這次會計實習中，我可謂受益非淺。僅僅的二個月實習，我將受益終生。通過此次實習，不僅培養(yǎng)了我的實際動手能力，增加了實際的操作經(jīng)驗，縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離，對實際的工作的有了一個新的開始。實習是每一個學生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。
    營銷服務(wù)工作計劃報告篇十五
    工作計劃網(wǎng)發(fā)布咖啡廳服務(wù)員工作計劃報告，更多咖啡廳服務(wù)員工作計劃報告相關(guān)信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。
    1、自覺遵守咖啡廳內(nèi)的各項規(guī)章制度，工作安排。
    2、信表端裝，儀表大方，著裝整潔，住址參加各項例會。
    3、按要求做好責任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。
    4、做好餐具各項補充，以使替換。
    6、熟知咖啡廳內(nèi)提供的菜品和價格及特點。
    7、做好收臺、翻臺，提高多臺利用率。
    8、做好收尾結(jié)束工作，做好防火、防盜。
    9、積極參加業(yè)務(wù)培訓，不斷提高服務(wù)技能。
    1、客人達到咖啡廳時，由領(lǐng)位歡迎客人。
    1.1歡迎客人。
    1)打開大門，立于領(lǐng)位臺內(nèi);。
    2)見到客人走至2米外后，走出咨客臺，左手握菜牌;。
    3)向客人微笑，打招呼，如是常客，則以某某先生/小姐稱呼。
    1.2詢問預(yù)訂：詢問客人是否預(yù)訂。
    1、預(yù)訂：接受預(yù)訂時，問清楚客人姓名、訂座人數(shù)、就餐時間、聯(lián)系方法和客人的.特殊要求。
    1.3如客人已預(yù)訂，帶其到事先已訂好的桌前。
    1.4如客人未預(yù)定，按客人要求和人數(shù)帶入相應(yīng)的餐桌。
    1)詢問客人是否吸煙，并分別帶入吸煙區(qū)或非吸煙區(qū);。
    2)詢問客人有否其他愛好，如靠窗或角落位子;。
    1.5引導(dǎo)入座。
    1)為女士拉椅，等其入座后，將椅子推入;。
    2)將餐巾對折成三角，鋪于客人大腿上(和廳面服務(wù)員合作做);。
    3)打開菜單及飲料單從右邊遞至客人;。
    4)倒退兩步，轉(zhuǎn)身離開，迅速回到領(lǐng)位臺。
    1)立于客人右側(cè);。
    2)用左手輕輕拿起水杯;。
    3)將水往水杯中間倒，以示對客人的尊重;。
    4)將水倒八分滿;。
    5)輕輕放置客人右手邊。
    3、廳面服務(wù)員聽取開胃飲品單：詢問客人餐前酒，并重復(fù)客人所點飲料名稱。
    4、落單。
    1)取“點菜單”(一式三聯(lián))，填寫桌號、人數(shù)、服務(wù)員姓名;。
    2)第一單為新單，以“n”表示;。
    3)填寫飲料名稱及數(shù)量;。
    4)把點菜單交于收款員，由收款員簽字;。
    5)把第一聯(lián)交給收款員;。
    6)持二、三聯(lián)至酒吧拿取飲料。
    5、服務(wù)餐前飲品。
    1)左手托托盤，用右手進行服務(wù);。
    2)站立于客人右手邊將酒水倒入酒杯。
    6、聽取點菜。
    1)走近客人，面帶微笑，目光接觸客人，站于客人右側(cè);。
    2)認真聽取客人的點菜，先女后男，順時針原則;。
    3)重復(fù)客人所點內(nèi)容，得到客人認可后，倒退離開。
    7、服務(wù)面包和牛油。
    1)將面包放入面包籃，黃油(每位2顆)放于墊花紙的黃油碟上;。
    2)站于客人右側(cè)，將面包籃及黃油放于客人黃油餐碟前。
    8、聽單。
    1)將客人點菜內(nèi)容寫入“點菜單”上;。
    2)交于帳臺，由收款員簽字;。
    3)點菜單一式三聯(lián)，第一聯(lián)交于帳臺，第二聯(lián)交于廚房，第三聯(lián)交于跑菜員。
    9、根據(jù)菜式調(diào)整餐具。
    9.1檢查點菜單上的菜式，準備所需用具，如是否需要燒車等;。
    9.2根據(jù)客人點菜要求，布置所需餐具;。
    9.3沙律叉置于主叉左側(cè)，沙律刀置于主刀右側(cè)，湯羹置于沙律刀的右側(cè)。
    10、根據(jù)客人用餐節(jié)奏上菜。頭盤湯沙律主菜甜品。
    11、席間服務(wù)。
    11.1服務(wù)調(diào)汁。
    1)站于客人左側(cè);。
    2)將汁澆于客人沙律頂部，讓汁醬順勢往下流;。
    3)詢問客人是否滿意，無須將汁醬留在客人桌上;。
    4)倒退離開餐桌。
    11.2添酒水：不斷添加酒水，水杯或酒杯里的酒水不能少與1/3;。
    11.3更換煙灰缸：煙灰缸內(nèi)不能超過兩個煙頭，或煙灰缸內(nèi)有許多雜物。
    1)左手拖托盤，托盤上放置干凈的煙灰缸;。
    2)站于客人右邊，用右手將干凈的煙灰缸放在臟的煙灰缸上面;。
    3)同時拿起兩個煙灰缸到托盤上，將干凈的煙灰缸放回到臺面上。
    11.4主菜完畢。
    1)站于客人右側(cè)，將客人主菜盤、面包籃、醬油碟等撤走;。
    2)用甜品碟，餐巾清掃桌面。
    12、上甜品。
    1)站于客人右側(cè);。
    2)客人左手邊放甜點叉，右手邊放甜點更，兩者離開桌邊一英寸;。
    3)從冷菜間取出甜品;。
    4)用右手服務(wù);。
    5)退后兩步，離開。
    13、上咖啡或茶。
    1)糖盅內(nèi)放2包低糖、4包咖啡晶糖、6包白糖;奶盅內(nèi)倒1/2奶;。
    2)將糖盅、奶盅置于餐桌中間;。
    4)用茶壺/咖啡壺為客人倒2/3滿，將壺放于客人右手邊，壺口勿對客人，應(yīng)朝外。
    14、結(jié)帳。
    15、送客。
    1)為客人拉椅;。
    2)與客人告別，歡迎客人再次光臨。
    營銷服務(wù)工作計劃報告篇十六
    學院：汽車學院專業(yè)班級：交通運輸1101姓名：陳強學號：3110405027實習單位：無錫翎力東風雪鐵龍4s店地址：江蘇省無錫市惠山區(qū)江海西路1099號實習時間：2014年12月28日——2015年1月9日實習目的：
    2014年中國的汽車產(chǎn)銷量達到2400萬量，汽車逐步進入尋常百姓家，與人們的生活戚戚相關(guān)。作為一名交通運輸（汽車運用及物流工程）的大學生，在大學4年的學習生涯中，我了解最新的汽車動態(tài)及技術(shù)，并掌握汽車相關(guān)的知識。
    理論應(yīng)該與實際相結(jié)合，光學會理論知識是遠遠不夠的，應(yīng)該把所學的知識與社會實踐相結(jié)合，深入企業(yè)中去，不斷地在實際中總結(jié)經(jīng)驗，充實自己，完善自我。
    汽車銷售和售后，作為整個汽車產(chǎn)業(yè)中的重要組成部分，在汽車保有量不斷增長的前提下，未來一定會有非常好的發(fā)展前景。通過這次實習我可以了解4s店的整個銷售售后服務(wù)流程及規(guī)范，對這一領(lǐng)域有大體上的了解和認識，為以后的學習和工作提供寶貴的經(jīng)驗。實習單位簡介：
    本次實習的單位是無錫翎力東風雪鐵龍4s店，它位于江蘇省無錫市惠山區(qū)江海西路1099號。東風雪鐵龍是東風汽車集團與法國標致雪鐵龍（psa）汽車集團與1992年聯(lián)合成立的汽車生產(chǎn)銷售公司，現(xiàn)如今它的主打車型是雪鐵龍c3-xr、全新愛麗舍、雪鐵龍c4l、世嘉和雪鐵龍c5。其中c3-xr是現(xiàn)如今市面上性價比比較高的都市suv，雪鐵龍c5則定位于中級車。
    4s店全稱為汽車銷售服務(wù)4s店（automobilesalesservicshop4s），是一種集整車銷售（sale）、零配件（sparepart）、售后服務(wù)（service）、信息反饋（survey）四位一體的汽車銷售企業(yè)。
    該家4s店的主要部門有售前部、售后部、財務(wù)部和客服部等，由于本次實習是汽車營銷實習，所以我實習的部門是售前部。它可以說是整個4s的核心，承擔4s店最重要的銷售壓力。汽車銷售流程圖：
    時，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。
    2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱。
    3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進行介紹的過程中，不斷進行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度。
    4.試乘試駕：在試車過程中，應(yīng)讓客戶集中精神對車進行體驗，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。
    5.報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。
    6.簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。
    7.交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進行清洗，車身要保持干凈。8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng)。4s店服務(wù)主要內(nèi)容：
    4.14s店服務(wù)流程。
    1、接待準備：服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表;準備好必要的表單、工具、材料;環(huán)境維護及清潔。
    2、迎接顧客：主動迎接，并引導(dǎo)顧客停車;使用標準問候語言;恰當稱呼顧客。
    3、環(huán)車檢查：安裝三件套;基本信息登錄;環(huán)車檢查;詳細、準確填寫接車登記表。
    4、現(xiàn)場問診：了解顧客關(guān)心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。
    5、故障確認：可以立即確定故障的，根據(jù)質(zhì)量擔保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔保范圍內(nèi)。如果當時很難確定是否屬于質(zhì)量擔保范圍，應(yīng)向顧客說明原因，待進一步進行診斷后做出結(jié)論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務(wù)部待批準后做出結(jié)論;不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細檢查后才能確定。
    6、獲得、核實顧客、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊;引導(dǎo)顧客到接待前臺，請顧客坐下。
    7、確認備品供應(yīng)情況：查詢備品庫存，確定是否有所需備品。
    8、估算備品/工時費用：查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目;盡量準確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化;將所有項目及所需備品錄入dms系統(tǒng);如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出詳細費用。
    9、預(yù)估完工時間：根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內(nèi)實際情況預(yù)估出完工時間。
    10、制作任務(wù)委托書。
    11、安排顧客休息。
    4.2售后服務(wù)工作的內(nèi)容。
    1、整理客戶資料、建立客戶檔案：客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。
    2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求：業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
    3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)：業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;(3)告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項;(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;(6)咨詢服務(wù);(7)走訪客戶。實習體會：
    通過這次的實習，我對自己的專業(yè)有了更為深刻的了解。通過兩位帶領(lǐng)我們實習的專業(yè)老師的講解，我們認識到當前中國的汽車市場潛力巨大，前景良好，作為一個汽車運用及物流工程的學生，我們所的知識是與專業(yè)息息相關(guān)的，汽車運用及物流工程是一門全面的汽車知識的學科。并且對專業(yè)的實際應(yīng)用有了更多的了解，增強了專業(yè)知識的感性面及認識面。通過兩周在雪鐵龍4s店的實習，我們看到了一輛汽車進入到4s店后是如何在銷售，車內(nèi)裝飾，售后信息反饋，零件更換，整體保養(yǎng)，車身維修等等一系列完善的服務(wù)項目和服務(wù)流程上提供服務(wù)的。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的。短短的實習，讓我大開眼界，也學會了不少東西，也讓我對自己今后要從事的相關(guān)行業(yè)有所思考。
    營銷服務(wù)工作計劃報告篇十七
    經(jīng)濟形態(tài)演進的過程隨著消費型態(tài)的改變,已從過去的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟轉(zhuǎn)變至“體驗經(jīng)濟”。這是人類社會發(fā)展的必然規(guī)律,是由生產(chǎn)力發(fā)展水平?jīng)Q定的。當經(jīng)濟發(fā)達到一定程度之后,人類的消費重點將從產(chǎn)品和服務(wù)向體驗轉(zhuǎn)移,這是人類發(fā)展的一種自然境界論文代寫。
    早在20世紀70年代,美國著名未來學家阿爾文?托夫勒(alivintomer)預(yù)言:來自消費者的壓力和希望經(jīng)濟繼續(xù)上升的人的壓力將推動技術(shù)社會朝著未來體驗生產(chǎn)的方向發(fā)展;服務(wù)業(yè)最終會超過制造業(yè),體驗生產(chǎn)又會超過服務(wù)業(yè);某些行業(yè)的革命會擴展,使得它們的獨家產(chǎn)品不是粗制濫造的商品,甚至也不是一般性的服務(wù),而是預(yù)先安排好了的“體驗”。體驗工業(yè)可能會成為超工業(yè)化的支柱之一,甚至成為服務(wù)之后經(jīng)濟的基礎(chǔ)。依據(jù)約瑟夫?派恩(b.josephpineii)與詹姆斯?吉爾摩(jamesh.gilmore)在美國《哈佛商業(yè)評論》指出:體驗式經(jīng)濟時代已來臨。從此“體驗經(jīng)濟”的提法引起了人們的廣泛關(guān)注。
    隨著科技、信息產(chǎn)業(yè)日新月異的發(fā)展,人們的需求與欲望,消費者的消費型態(tài)也相應(yīng)的受到了影響。經(jīng)濟提供物由貨物、商品、服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗,經(jīng)濟形態(tài)的演變也經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟至體驗經(jīng)濟。這是由生產(chǎn)力發(fā)展水平?jīng)Q定的,是人類社會發(fā)展的必然規(guī)律。每一次經(jīng)濟提供物的改變,都會導(dǎo)致經(jīng)濟形態(tài)發(fā)生根本性的變化,從而促使社會從一個經(jīng)濟時代進化到另一個經(jīng)濟時代。經(jīng)濟提供物的改變和經(jīng)濟時代的變遷,勢必會影響到營銷所關(guān)心的“相互滿足的交換關(guān)系”。而交換關(guān)系一旦改變,營銷的模式就必然要進行相應(yīng)的調(diào)整,隨著時代的變遷而變革。
    營銷服務(wù)工作計劃報告篇十八
    計劃對工作既有指導(dǎo)作用，又有推動作用，搞好工作計劃，是建立正常工作秩序，提高工作效率的重要手段。下面是小編為大家整理的關(guān)于志愿者服務(wù)年度工作計劃最新報告，希望對您有所幫助。
    我校大學生青年志愿者協(xié)會在學校黨總支、校團委的支持下。同時，在校團委領(lǐng)導(dǎo)下，我們爭先創(chuàng)優(yōu)，發(fā)揚“揚時代新風、獻人間真情”的志愿服務(wù)精神，以“奉獻、友愛、互助、進步”為行為準則，以“受教育、長才干、做貢獻”為指導(dǎo)思想，多層次、深入持久地開展了大量的志愿服務(wù)活動。__年，為了進一步做好我校志愿者服務(wù)工作，將堅持“以團隊精神，做青協(xié)事業(yè)”的工作作風，充分發(fā)揮協(xié)會的自治性、創(chuàng)新性和自發(fā)性的優(yōu)勢，確定以“加強協(xié)會的自身建設(shè)，堅持做好傳統(tǒng)項目，重點打造品牌活動，全力加強宣傳陣地，信息渠道建設(shè)”為工作重點，引導(dǎo)協(xié)會發(fā)展走精品化路線。為豐富校園文化，促進學風建設(shè)做貢獻，構(gòu)建和諧的協(xié)會發(fā)展氛圍。
    一、堅持做好傳統(tǒng)品牌服務(wù)項目。
    1、做好3月份學雷鋒月的一系列傳統(tǒng)項目。重點做好：“為漓江洗臉”、“城市環(huán)衛(wèi)”等環(huán)境保護項目。
    2、繼續(xù)推進“陽光校園、青年文明路創(chuàng)建”等系列的校園文明建設(shè)，為學校創(chuàng)造一個文明、健康向上的校園氛圍。
    3、傾力配合團中央、校團委做好20__年大學生西部計劃志愿服務(wù)工作，為祖國的現(xiàn)代化建設(shè)、大學生就業(yè)提供一個更好的平臺。讓更多的青年大學生到祖國建設(shè)最需要的西部去。
    4、堅持“兩頭抓、中間帶”的方針，做好文化助殘、愛心學校、咨詢服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、軍民共建等長期傳統(tǒng)項目。
    5、動員廣大自愿者做好寒暑假掛職、創(chuàng)建志愿服務(wù)團隊的工作。使廣大志愿者利用寒暑假的時間到基層中服務(wù)社會，充分利用當代大學生的價值，廣大志愿者在奉獻的同時學會成長。
    6、為鼓勵廣大青年大學生加入志愿者服務(wù)隊列，表彰優(yōu)秀志愿者的奉獻精神，繼續(xù)開展“十佳公益形象大使、十佳公益服務(wù)團隊“的評選活動。
    7、配合校團委開展教育文化節(jié)一系列活動。
    二、加強自身建設(shè)，加強基礎(chǔ)建設(shè)，改進管理模式和工作方法，樹立良好工作作風。
    1、加強協(xié)會內(nèi)思想建設(shè)。積極組織協(xié)會干部參加校團委的各項理論學習和思想教育活動，提高協(xié)會理論水平和思想素養(yǎng)。增強團隊的團隊合作意識和主人翁的精神。
    2、進一步完善制度建設(shè)，完善和修改現(xiàn)行的制度，使制度透明化。
    完善協(xié)會的檔案管理，嚴格財務(wù)制度，對歷屆的檔案歸檔，對現(xiàn)有的資料和檔案建立合理的適用的檔案庫，完善協(xié)會的人事檔案。
    3、落實好辦公室的問題，加快網(wǎng)站的建設(shè)和管理。
    4、加強與__市其他高校青年志愿者協(xié)會的密切聯(lián)系，聯(lián)合開展好__年度__市高校志愿者交流會。
    5、重整本協(xié)會宣傳海報質(zhì)量建設(shè)。加強活動的宣傳力度，充分利用校級的各種媒體和電視臺，同時與__市各大媒體加強聯(lián)系。加強志愿者工作的宣傳力度。
    三、重點打造新品牌活動。
    1、開展“關(guān)愛農(nóng)民工子女”的品牌活動。
    該項活動主要是發(fā)動、組織志愿者通過定期支教、精神慰問、捐贈學習用品等形式，對__市及其周邊地區(qū)的農(nóng)民工子女給予物質(zhì)及精神上的關(guān)愛，讓孩子們能有個更好的成長壞境。并希望借此能讓社會上更多的人加入關(guān)愛農(nóng)民工子女的行列。
    2、學習十_大精神，繼續(xù)努力倡導(dǎo)低碳生活，以定期走進社區(qū)、在校園宣傳、到企業(yè)中實踐宣傳等形式倡導(dǎo)市民環(huán)保低碳生活，關(guān)注環(huán)境，從我做起。
    四、加強總會對各個分會的管理和指導(dǎo)，充分發(fā)揮總會的作用，提高協(xié)會的管理效能。
    1、對各分會的大型活動進行總體的規(guī)劃，按照本學期的工作思路進行重點指導(dǎo)，結(jié)合各個學院的自身特點，對各分會的活動進行合理的安排，大型活動實行審批制，由主席團審批。
    2、對各項活動實行總負責人制。
    3、積極倡導(dǎo)各個分會志愿者活躍在社會各個角落，各個分會采用評優(yōu)制度，鼓勵各個分會打造自己分會的品牌活動。
    五、全力加強宣傳陣地建設(shè)，采用多渠道的`信息溝通。
    1、完善協(xié)會的網(wǎng)站建設(shè)，建立專門的維護隊伍，爭取網(wǎng)站的即時更新。
    2、做好各分會的宣傳手段，形式和質(zhì)量管理。
    3、利用好各種信息溝通渠道。
    4、建立協(xié)會內(nèi)部的記者團隊伍，進一步擴大我校青年志愿者協(xié)會的影響力，走出學校面向社會。
    六、充實基礎(chǔ)，加強隊伍的組織能力建設(shè)，擴大我協(xié)會的影響力。
    1、做好迎新工作，招聘一批有能力的干部進入我協(xié)會，給我協(xié)會補充新鮮血液。
    2、做好交接班的工作，選拔一些有能力的干部來組織我協(xié)會以后的工作。
    3、不定時得開展一些培訓來提高干部的素質(zhì)，增強本協(xié)會內(nèi)部干事的組織能力和團隊精神，使培訓工作系統(tǒng)化。
    4、做好我協(xié)會的內(nèi)部評優(yōu)工作，這也是擴大我協(xié)會影響力的一個大方面，增強各會員的積極性。
    5、加強老干事和新干事的做事能力和人際溝通能力，增強本協(xié)會干事與團委各位指導(dǎo)老師的交流。
    策劃書附：校青協(xié)工作月安排。
    1、學雷鋒月組織各個分會開展一系列傳統(tǒng)品牌服務(wù)活動。
    2、做好三月__環(huán)境保護志愿服務(wù)工作。
    3、開展文化助殘、愛心學校、社區(qū)服務(wù)活動。
    4、做好校園文明一系列工作。
    1、配合團中央、校團委做好西部計劃志愿者招募工作。
    2、“麥田計劃”項目圖片展宣傳活動。
    3、為長期結(jié)對貧困小學組織募捐、建立圖書室。
    1、做好志愿者暑期社會實踐的前期、中期、后期工作。
    2、組建暑期志愿者服務(wù)團隊開辟服務(wù)基地。
    3、組織志愿者進社區(qū)掛職鍛煉工作。
    1、組織各分會做好迎新工作，招收新會員，做好迎新典禮。
    2、做好招聘新干事的工作、交接班的工作，做好各部門的工作計劃。
    3、落實辦公室問題，做好協(xié)會檔案整理及存檔工作。
    4、協(xié)助團委老師，聯(lián)合校紅會著手籌劃本校學生感恩思想教育，及誠信思想教育活動。
    5、為進社區(qū)“幫扶老人”活動招募長期志愿者。
    1、新干部的培訓工作。
    2、組織我協(xié)會的新老干部交流。
    3、做好我協(xié)會的內(nèi)部評優(yōu)工作。
    4、指導(dǎo)好各分會的活動。
    5、落實獨居退休老人結(jié)對子活動。
    6、爭取舉辦高校青年志愿者協(xié)會20__年度志愿者交流會。
    1、做好大學生志愿服務(wù)西部計劃的前期宣傳工作。
    2、對各分會的活動中期檢查和總結(jié)。
    3、校運會期間校園服務(wù)系列活動。
    1、聯(lián)合六大高?；I劃國際青年志愿者日大型活動。
    2、開展“十佳公益服務(wù)形象大使、十佳公益服務(wù)團隊”評選工作。
    3、配合團委做好元旦晚會的工作。
    4、做好工作總結(jié)，對各分會的工作進行檢查。
    為進一步完善我鎮(zhèn)志愿服務(wù)體系，規(guī)范和促進志愿服務(wù)活動，健全志愿服務(wù)長效機制，壯大志愿者隊伍，積極培育文明風尚，讓更多的志愿者成為我鎮(zhèn)良好社會風尚的倡導(dǎo)者，成為“愛心城市、和諧__”建設(shè)的傳播者、實踐者，讓群眾生活質(zhì)量得到大幅度提升，根據(jù)中央文明委《關(guān)于深入開展志愿服務(wù)活動的意見》文件精神，根據(jù)__市志愿服務(wù)總隊、__市精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會的總體部署，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，制訂鎮(zhèn)志愿者服務(wù)工作20__年度工作計劃。
    一、指導(dǎo)思想。
    以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，按照我鎮(zhèn)勇當如皋實現(xiàn)基本現(xiàn)代化排頭兵的總體要求，以“奉獻、友愛、互助、進步”作為志愿服務(wù)精神，以創(chuàng)新志愿者工作機制為著力點，注重普惠民生，注重為困難群眾解決實實在在的問題，廣泛開展志愿服務(wù)，進一步構(gòu)建具有丁堰特色、彰顯丁堰魅力的志愿者工作體系框架，為把如皋建設(shè)成為繁榮、和諧、長壽的現(xiàn)代文明城市貢獻力量。
    二、基本原則。
    (五)堅持社會化運行模式，把黨政各部門、社會各方面組織動員起來，形成強大工作合力。
    三、工作內(nèi)容。
    (一)職工幫扶。開展對企業(yè)困難職工的幫扶活動，開展對外來務(wù)工人員的教育引導(dǎo)和幫扶活動。
    (二)青年志愿者活動。以青年為主力，結(jié)合各類重大活動開展各種主題和形式的志愿服務(wù)。
    (三)社區(qū)服務(wù)。針對社區(qū)(村居)孤寡老人、殘疾人士、弱能人士、重癥人士等特殊群體，開展探望、飲食起居照料等力所能及的服務(wù)。
    (四)婦女、兒童幫扶。針對婦女、兒童，開展“春蕾計劃”、“關(guān)愛特殊群體未成年人”、“家庭教育進社區(qū)”等活動。
    (五)法律咨詢。為居(村)民提供交通、工傷事故，經(jīng)濟、贍養(yǎng)、婚姻等民事糾紛等法律咨詢、法律援助、司法維權(quán)等服務(wù)。
    (六)科普服務(wù)。開展“科普進社區(qū)”活動，以及結(jié)合民生關(guān)注熱點開展各類專題性宣傳教育活動，加深市民對科普知識的感性認識。
    (七)黨員志愿者服務(wù)。發(fā)揮黨員先鋒模范作用，開展以便民利民為主題的法制宣傳、文明勸導(dǎo)行動和社區(qū)公益活動，以幫困助弱為主題的幫困結(jié)對、定期走訪、慈善捐增活動。
    (八)心理咨詢。對居(村)民發(fā)生家庭矛盾、鄰里矛盾進行勸解，為高齡、孤寡老人提供上門聊天或電話問詢、臨終關(guān)懷等心理咨詢服務(wù)。
    (九)文明交通志愿服務(wù)。提供交通指引與咨詢，宣傳交通安全知識，維護候車秩序，開展文明勸導(dǎo)，倡導(dǎo)文明出行。
    (十)“五老”志愿服務(wù)。組織熱心的老干部、老黨員、老戰(zhàn)士、老教師、老勞模對廣大青少年開展愛國主義主題教育、社會主義榮辱觀教育和法制教育。
    (十一)老年人志愿服務(wù)。根據(jù)老年人特點，建立具有老年特色的文體團隊，發(fā)揮他們的余熱和才能，以此豐富居(村)民的精神文化生活。
    四、保障措施。
    (一)隊伍保障。進一步充實加強建立起一支包括扶貧濟困、扶弱助殘、幫老扶幼、支教助學、搶險救災(zāi)、環(huán)境保護、科技普及、醫(yī)療衛(wèi)生、治安防范、法律援助、心理咨詢、社區(qū)服務(wù)、大型社會公益活動等志愿服務(wù)隊伍。
    (二)資金保障。加大政府資金投入力度，對志愿服務(wù)組織的日常工作提供必要的經(jīng)費保障，志愿服務(wù)工作協(xié)調(diào)機構(gòu)日常工作的經(jīng)費納入財政預(yù)算。
    在新學期青年志愿者協(xié)會工作開始之際，協(xié)會的工作都會以科學發(fā)展觀的重要思想為指導(dǎo)，堅持以人為本，認真學習貫徹黨中央書記處關(guān)于繼續(xù)加強青年志愿者工作的重要指示精神，落實團中央關(guān)于“兩個全體青年”的要求，堅持做好青年志愿者這一重要工作。本學期校青協(xié)繼續(xù)以“奉獻、友愛、互助、進步”為準則，積極開展“愛祖國，愛科大，講文明，樹新風”為主題的志愿服務(wù)活動。對于本學期青協(xié)工作的開展大體有以下幾方面：
    一、強化自身建設(shè)。
    青年志愿者協(xié)會作為全校志愿者的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，健全組織機構(gòu)，規(guī)范管理制度，提高干部素質(zhì)，加強團隊建設(shè)勢在必行，在這方面主要開展以下工作：
    1、根據(jù)實際需要及時進行青協(xié)內(nèi)部人員工作位置調(diào)整。為了加強同各院分會的聯(lián)系，充分發(fā)揮校青協(xié)的組織作用，本學期校青協(xié)將把所屬七部門的機構(gòu)設(shè)置及人員配備更加合理、健全，以使全校青年志愿者工作得到更好的發(fā)展。
    2、對所屬部門加強管理。
    本學期將對各部門進行精細化管理，主要依據(jù)《__大學青年志愿者協(xié)會章程》《__大學青年志愿者協(xié)會內(nèi)部成員管理制度》《__大學青年志愿者協(xié)會理事會制度》《__大學青年志愿者協(xié)會注冊會員管理條例》等各項規(guī)章制度，對各部門進行量化考核，規(guī)范內(nèi)部管理。
    3、舉辦業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓，開展小型活動。
    為提高全體成員素質(zhì)，增強校青協(xié)號召力和凝聚力。將組織開展基本志愿知識及專業(yè)技術(shù)培訓，并在各部之間展開各種互動活動，增強團隊凝聚力。
    二、加強與學院青年志愿者分會之間的聯(lián)系，幫助學院完成志愿者組織服務(wù)隊的建立。
    本學期我們將繼續(xù)指導(dǎo)并幫助各學院完善建立志愿者組織，加強和學院之間的聯(lián)系，促使各學院更好參與青年志愿服務(wù)活動。校青協(xié)定期傳達各階段青年志愿服務(wù)活動動向，并以第__屆牡丹花會為平臺，組織各院系積極開展志愿服務(wù)活動。
    同時考慮到本學期新成立的一些分會，校青協(xié)也會加強溝通，及時了解各學院青協(xié)分會活動開展情況及在發(fā)展過程中遇到的困難，協(xié)助其解決。并通過開展定點培訓，交流學習會等多種方式，實現(xiàn)我校青年志愿者工作的全面發(fā)展。
    三、繼續(xù)堅持與完善校青協(xié)品牌服務(wù)隊。
    “陽光天使”義務(wù)家教活動是校青協(xié)大力推進開展的一項品牌活動。在本學期，我們將更注重加強幫助真正需要幫助的貧困家庭，讓校方提供家庭貧困、學習上存在困難，學習意愿強烈的同學，把志愿者們的幫助，帶給最需要的人。同時根據(jù)義務(wù)家教個人的所學特長，確實做到發(fā)揮長處，提供秀的服務(wù)。
    四、嚴格執(zhí)行志愿者會員注冊與管理辦法。
    學期出按照《__大學青年志愿者注冊管理辦法》，在全校四個校區(qū)范圍內(nèi)開展志愿者注冊工作，擴大志愿者規(guī)模，并在每次活動后，建立志愿服務(wù)日志，落實執(zhí)行志愿者活動后，志愿者證蓋章規(guī)定，保障志愿者權(quán)利，并舉辦志愿者交流會，提高志愿者熱情。
    五、加大宣傳力度。
    本學期，我們將分別在校內(nèi)外同時加強青協(xié)的影響力與號召力。對校內(nèi)，通過進一步的宣傳，加大志愿精神在校園中的影響，感召更多的大學生投入志愿工作。
    對校外，加強與其他校級組織及社會媒體的聯(lián)系，通過聯(lián)系記者，積極投稿等方式。擴大影響力，引起社會對我校青年志愿者協(xié)會的關(guān)注，對志愿服務(wù)事業(yè)的關(guān)注。
    六、加強與其他高校之間的`聯(lián)系。
    把握機遇，聯(lián)合洛陽市各高校的青年志愿者組織，在全市范圍內(nèi)開展大型志愿活動，擴大我校在洛陽高校間的影響。同時，向全國高校的優(yōu)秀青年志愿者協(xié)會學習，吸取他們的先進經(jīng)驗，使我校青年志愿者事業(yè)在短時間內(nèi)得到更快的發(fā)展與壯大。
    一、指導(dǎo)思想。
    以黨的十_大精神和上級關(guān)于進一步加強社會治安綜合治理精神為指導(dǎo),緊緊圍繞穩(wěn)定大局,提高治安防范工作實效,全面落實治安防范各項措施,構(gòu)建打防控一體化的工作體系,促進社會治安明顯進步。
    二、職責和任務(wù)。
    1、積極參與治安群防群治工作。
    2、掌握本居住地、單位不穩(wěn)定因素。
    3、搜集矛盾糾紛、治安和刑事案件、刑釋解教人員、流動人口等違法犯罪信息,并及時向村、公安派出所報告。
    4、積極參加糾紛調(diào)解保護案發(fā)現(xiàn)場,協(xié)助公安、治保人員控制和偵破治安刑事案件。
    5、積極宣傳法律知識,提高群眾法律知識和法制水平。
    三、工作安排。
    1、深入學習宣傳貫徹黨的十_大精神,加強和改進治安志愿者思想政治教育工作;。
    2、結(jié)合青少年權(quán)益保護和法制宣傳教育工作,利用3?5青年志愿者服務(wù)日;6.26國際禁毒日,12.4法制宣傳日等,開展集中宣傳教育活動。
    (1)組織開展法制宣傳教育專題報告會;。
    (2)組織開展好“法律進校園”活動;。
    3、以服務(wù)外來青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)為主題,積極做好青年流動人口的教育和管理工作。
    (1)幫助適齡青年創(chuàng)業(yè);。
    (2)幫助流動青年豐富文化生活;。
    4、根據(jù)治安管理的需要,參與公安機關(guān)組織的治安清查,亂點整治、流動人口管理工作。
    5、參與政治敏感時間等其它重大節(jié)日大型活動或其它重大慶典和群眾性文化、體育、商貿(mào)活動的安全保衛(wèi)工作。
    在新學年開始之際，迎新活動已圓滿結(jié)束，在接下來的時間里，數(shù)學與計算機工程學院青年志愿者協(xié)會將會按照校團委和校青協(xié)總隊的指示認真開展每一次志愿活動，將志愿服務(wù)的精神在社會和學校內(nèi)繼續(xù)傳揚。繼續(xù)發(fā)揚“奉獻、友愛、互助、進步”的崇高中國志愿者精神，促進所屬以下各部門建設(shè)和成長。據(jù)本跟部門特定情況，現(xiàn)制定出本部門新學期工作計劃：
    一、部門招新。
    由于20__級新生入學較忙，故本部計劃在新生軍訓結(jié)束后進行納新，會分派各部門負責人在新生晚自習期間到各班進行納新，隨后將召集新成員開會(時間、地點再隨機調(diào)整)，向其介紹青協(xié)的有關(guān)事項及相關(guān)規(guī)張制度，會通過競選的方式推選出新一屆的各部門負責人，爭取在國慶節(jié)前確定青協(xié)成員名單及各部門干事名單。
    二、組織活動。
    1、清潔校園。
    計劃在十月中旬組織數(shù)計院青協(xié)成員進行清潔校園活動，活動地點計劃在東操場，因為__級部分新生會在此做早操，根據(jù)以往經(jīng)驗會有很多早餐的垃圾遺留在此。
    2、探望敬老院。
    在十一月初計劃組織青協(xié)去西安豐澤老年公寓探望老人，之前負責人會先熟悉路線、為老人準備一些節(jié)目、幫助公寓工作人員做一些力所能及的事情?；顒油曛笠蟾鞑块T寫下自己的活動感受。
    三、配合工作。
    在新的一學年里，數(shù)計院青協(xié)支隊將本著“奉獻、友愛、互助”的志愿者精神積，極配合學校及校青協(xié)總隊的各項工作。
    四、收尾工作。
    為保證同學在學期末有充足的時間進行考前復(fù)習，我們計劃將收尾工作提前到十二月中旬，讓各部門負責人寫好總結(jié)，我們將對這學期開展的活動進行總結(jié)，揚長避短，發(fā)揚優(yōu)點，改進不足。同時將對本學期干事與會員的參與情況進行統(tǒng)計與歸檔。
    中國城步首屆民族文化生態(tài)保護藝術(shù)節(jié)暨第13屆“六·六”山歌節(jié)于20_年7月17日在城步隆重舉行。在全縣上下的共同努力下，此次盛會空前取得了圓滿成功，“生態(tài)城步，魅力苗鄉(xiāng)”，也隨著宋祖英等“大腕”、“明星”的到來而聲名鵲起,又邁出了我縣“生態(tài)立縣、項目興縣、產(chǎn)業(yè)富縣”堅實的一步。在此次文化盛宴當中，首次亮相的城步青年志愿者高素質(zhì)、高水平的志愿服務(wù)給參會人員留下了深刻的印象，成為盛會的一道靚麗的風景線。共青團城步縣委作為本次活動青年志愿者招募培訓承辦單位，在志愿者服務(wù)節(jié)會工作中克服了人手少、經(jīng)費緊的不利條件，積極探索、精心籌備，為中國城步首屆民族文化生態(tài)保護藝術(shù)節(jié)暨第13屆“六·六”山歌節(jié)的圓滿成功增添了濃墨重彩的一筆。
    一、突出一個“早”字，搞好謀劃。
    中國城步首屆民族文化生態(tài)保護藝術(shù)節(jié)暨第13屆“六月六”山歌節(jié)組委會剛成立，在“兩節(jié)”組委會外事接待組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團縣委就把志愿者服務(wù)“兩節(jié)”的工作提到首要工作日程，在第一時間成立了志愿者管理辦公室，制定招募培訓方案，同時積極聯(lián)系省內(nèi)各高校團委負責人和知名專業(yè)培訓導(dǎo)師，并主動與組委會下設(shè)的6個組室匯報聯(lián)系，了解“兩節(jié)”整個活動各個環(huán)節(jié)志愿工作的細化需求及要求，根據(jù)組委會的要求，制定周密詳細的志愿工作計劃。青年志愿者招募工作從5月底就開始全面鋪開，分為組織籌備、報名選拔、集中培訓、全面服務(wù)四個階段。
    二、突出一個“精”字，搞好選拔。
    在“兩節(jié)”組委會外事接待組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團縣委志愿者管理辦公室進行精心的策劃，通過全省共青團網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與省內(nèi)8所高校、市內(nèi)3所高校的團委取得聯(lián)系，聯(lián)手各高校的團委進行策劃宣傳和發(fā)動。同時通過城步黨建網(wǎng)、城步公眾信息網(wǎng)、城步共青團網(wǎng)、城步電視臺、城步通訊等新聞媒體發(fā)布招募公告。在縣城中心地段、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要街道張貼招募海報公開招募青年志愿者，為“兩節(jié)”營造了良好的氛圍，吸引了來自大中專院校在校學生、機關(guān)和企事業(yè)單位工作人員、應(yīng)屆高中畢業(yè)生和社會自由職業(yè)者等各行各業(yè)青年踴躍報名，報名人數(shù)達到687人，其中有在讀研究生、本科生、選調(diào)生，有來自中央民族大學、東北師范大學、湖南師大、吉首大學、湖南一師、邵陽學院等各高等學府也有公務(wù)員、教師、醫(yī)生和自由職業(yè)者;還有小到13歲的中學生，更有關(guān)心家鄉(xiāng)發(fā)展的50多歲的退休工人。選拔階段分為初試和決試，團縣委邀請專業(yè)的評委老師進行了專業(yè)評選，經(jīng)過3輪面試，最后挑選出了100名綜合素質(zhì)高、道德品質(zhì)好、形象氣質(zhì)佳、團隊意識強、家鄉(xiāng)情結(jié)濃的優(yōu)秀苗鄉(xiāng)青年為“兩節(jié)”志愿者。
    三、突出一個“實”字，搞好培訓。
    通過整合團內(nèi)資源，團縣委成功邀請到了北京奧運會通用志愿者培訓老師和邵陽職業(yè)技術(shù)學院的公關(guān)禮儀專業(yè)教師，在縣委黨校對志愿者進行了為期3天的全封閉、全方位集中培訓，以提高志愿者的綜合素質(zhì)，確保志愿者服務(wù)水平?？h委副書記陳秋良，縣委常委、常務(wù)副縣長楊映林，縣委常委、宣傳部長李榮衛(wèi)，縣人大常委會副主任劉盛華，縣委縣政府接待辦主任李憲等領(lǐng)導(dǎo)親臨培訓現(xiàn)場作動員報告并看望志愿者。培訓當中，首先是突出業(yè)務(wù)知識培訓。培訓內(nèi)容包括城步歷史沿革、風土人情、苗俗文化、旅游資源、苗語苗歌、專業(yè)服務(wù)技能、專業(yè)禮儀、志愿者服務(wù)理念、應(yīng)急預(yù)案等全方位的培訓，通過速成培訓，所有志愿者都在短時間內(nèi)學了會唱苗歌，會講苗語。同時對志愿者進行了“兩節(jié)”各個工作環(huán)節(jié)相關(guān)知識的培訓，使志愿者了解“兩節(jié)”，更好的服務(wù)“兩節(jié)”。在與“兩節(jié)”下設(shè)的6個組室的聯(lián)系過程中，團縣委多方聯(lián)系，反復(fù)求證志愿者工作要求，盡可能使志愿服務(wù)工作落到實處。其次是培養(yǎng)一種意識。在培訓過程中注重激發(fā)青年志愿者熱愛家鄉(xiāng)、建設(shè)家鄉(xiāng)的主人翁意識，引導(dǎo)志愿者牢牢樹立志愿者就是代表城步形象和門面的責任意識，要求青年志愿者在服務(wù)過程中要周到周到再周到，熱情熱情再熱情，細致細致再細致，決不能給城步丟任何臉。最后是打造一種精神。注重打造團隊精神。為志愿者配發(fā)統(tǒng)一的服務(wù)裝備和標識，增強志愿者的責任感和奉獻精神;建立志愿者服務(wù)qq群，加強與志愿者的溝通交流。7月15日全面培訓結(jié)束后，團縣委組織全體志愿者舉行了一次以“展示形象、服務(wù)兩節(jié)”為主題的集體_活動，志愿者們高舉共青團團旗和志愿者隊旗，佩戴團徽，從縣行政中心整裝出發(fā)，精神飽滿，朝氣蓬勃，一路高喊“發(fā)揚志愿者精神，建設(shè)美麗苗鄉(xiāng)”的口號，高唱共青團之歌和志愿者之歌，表達了為“兩節(jié)”服務(wù)，建設(shè)苗鄉(xiāng)的熱情和決心。
    四、突出一個“優(yōu)”字，搞好服務(wù)。
    共青團組織本就是以服務(wù)黨政中心工作，服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)大局作為歷史使命，此次100名青年志愿者在兩節(jié)期間，堅守崗位、任勞任怨，為兩節(jié)提供了衛(wèi)生清掃、會場布置、禮儀引導(dǎo)、語言翻譯、會場服務(wù)、接待入住、安全保衛(wèi)、文明勸導(dǎo)、預(yù)備應(yīng)急、交通協(xié)管、派送武警盒飯等10多項志愿服務(wù)。
    一是清掃城市衛(wèi)生，扮靚苗鄉(xiāng)市容市貌迎接“兩節(jié)”。7月12日上午，為迎接中國城步首屆民族文化生態(tài)保護藝術(shù)節(jié)暨第13屆“六六”山歌節(jié)的到來，團縣委積極響應(yīng)縣委縣政府創(chuàng)造良好市容市貌、開展環(huán)境衛(wèi)生大清掃活動的號召，組織100名青年志愿者，分成10個分隊，自帶清掃工具與縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)干部一起清理縣城各街道衛(wèi)生、垃圾死角和城市牛皮癬，氣氛濃厚、效果很好，得到了縣委書記蔣偉的高度評價。縣城各大街小巷都留下了志愿者們辛勤勞動的身影，展現(xiàn)了青年志愿者良好的精神風貌。
    二是做好前期各項準備工作迎接賓客。從賓館到會場，從包裝紀念品對引領(lǐng)賓客入住，從清晨到深夜，無論何時何地都有我們的青年志愿者默默工作、無私奉獻的身影。他們用真誠的微笑和熱情的服務(wù)成就了苗鄉(xiāng)最美的風景線。兩節(jié)期間，青年志愿者冒著酷暑承擔了城步大酒店、儒林大酒店、假日大酒店等14座賓館的衛(wèi)生清掃、房間布置、禮儀服務(wù)、來賓接待、協(xié)助報到、文明向?qū)У戎驹阜?wù)，協(xié)同組委會各工作組進行了紀念品裝袋分發(fā)、會場布置、后勤保障等工作任務(wù)，承擔了大量細小繁瑣的工作，受到了外來賓客和工作人員的一致好評。
    三是勇于承擔，以主人翁精神熱情服務(wù)。青春是美好的，也是平凡的?！皾櫸锛殶o聲”的細雨看似平凡，可它奉獻的是一片熱情，一片不求回報的熱情。我們青年志愿者在平凡的工作中獻出了一片不求回報的青春激情。無論是在禮儀迎賓、酒店接待、隨車講解，還是在會場秩序維持、為公安武警派送盒飯等工作中都能看到青年志愿者忙碌的綠色身影。志愿者們連續(xù)工作三天，從早上五點半直到深夜十二點，除了吃飯時稍事休息，其他時間幾乎都沒有停過，有客人曾問這群年輕的志愿者“在家是不是從來都沒有干過這么多活?”，他們都回答“在家可從來不用做這么多事”。尤為感人的是布置開幕式主會場的21名志愿者，他們是從16號晚上10點一直忙碌到17號早上凌晨5點，順利地將主會場的16800個位置布置到位，7點半又活躍在嘉賓接送的隊伍當中，確保了17號的盛會如期舉行!當晚，縣委常委、縣委辦主任劉躍發(fā)，縣委常委、宣傳部長李榮衛(wèi)在凌晨1點和2點兩次到主會場看望志愿者們，首肯了志愿者的敬業(yè)精神和責任心。
    整個活動下來，許多志愿者的手臂曬脫了皮，腳板磨出了泡，喉嚨嘶啞得說不出話，但卻沒有聽到一個人喊過苦，叫過累。首次大規(guī)模啟用青年志愿者的“兩節(jié)”盛會，不但培養(yǎng)錘煉了城步青年人的意志，增強了青年人對共青團組織的歸宿感、榮譽感，同時增強了青年人熱愛家鄉(xiāng)，建設(shè)家鄉(xiāng)的責任心和自豪感。青年志愿者在推動科學發(fā)展、服務(wù)“兩節(jié)”圓滿成功的實踐中做出自己的貢獻，讓青春之花在奉獻中綻放!
    青年志愿者用自己的實際行動弘揚了城步文化、傳播了“團結(jié)·友愛·互助·進步”的志愿者精神，展示了苗鄉(xiāng)青年良好的精神面貌，展示了苗鄉(xiāng)人民團結(jié)友善、熱情好客的良好風尚，展示了城步人民熱情、自信、向上的時代風采，志愿者的熱情、細致和周到的服務(wù)務(wù)，贏得了所有嘉賓的贊譽，得到了多家媒體的報道。有人說，在山歌節(jié)上，最香醇的不是醉人的苗家油茶，最動人的也不是婉轉(zhuǎn)悠揚的嫁女賀郎歌，最美麗的更不是十萬畝大南山，而是我們的青年志愿者用奉獻譜寫的青春贊歌!
    “只要人人都獻出一份愛，世界就變成美好的人間!”就是這句話一直激勵著我，大學的生活因為有過青年志愿者經(jīng)歷，這讓我感受到了生命中充滿愛。
    大學給我們打開了一道廣闊的社會之門，我們可以自豪的擁有那一張紅色的證書——那上面有我們年輕燦爛的面龐和自信的笑容。
    青年志愿者，這個用青春與熱情充斥和洗禮的名字，洋溢著真善美，散發(fā)著人性最本質(zhì)的純凈與絢麗，而我們也是正以自己的實際行動向每一個人證明著我們的名字。
    我，一名普通大學生。而在我的心中，當一名志愿者是一件無尚光榮的事。因為我覺得：作為一名大學生，能為我們的國家、我們的城市、我們學院作一點小小的貢獻，出一份微薄的力量是一件非常好的事。所以，作為這個集體中的一員，我覺得十分的榮幸。
    “贈人玫瑰，手留余香”，也就在此時，我學會了堅強，陽光般燦爛的臉上充滿了堅定與從容，我們的力量雖然弱如微塵，但是攜起手來，卻是堅不可摧的鋼鐵長城。
    大學階段，是我們?nèi)松闹匾锍瘫覀儾粌H應(yīng)該努習書本知識，更應(yīng)投身社會實踐，組織青年志愿者，積極參加社會服務(wù)，是提高自我，鍛煉自我的有效途徑。
    __年5月19日、20日，“_徐霞客杯”足球邀請賽在_市體育中心舉行，中國國家隊對陣德國勒沃庫森隊的兩場比賽中，我們志愿者出色地完成了引導(dǎo)、咨詢、秩序維持等多個項目的志愿服務(wù)工作。我們以真誠的微笑，熱情的態(tài)度，陽光般的精神風貌得到了市民觀眾和主辦方的一致好評。
    參加青年志愿者活動，讓我學到很多東西，其中包括：理解他人疾苦，與他人交流，也領(lǐng)悟到了一些生活哲理。踏實做人做事，少言多行，做人要懂得贊揚別人，尊重別人，諒解別人，寬容他人，幫助他人。只有這樣別人的生活才能越活越精彩!
    今年9月初我們乘車到_市中心參加城管志愿者活動，我們用自己的勞動成果讓城市變的更加美好。
    人生的真正價值在于對社會的貢獻，每次想到社會中的弱勢群體，我心中就會充滿酸楚，同情他們的不幸;每當看到他們開心的笑臉，我又有一絲的欣慰，我感受到了作為青年志愿者的光榮!能給別人以幸福，就是我的快樂!堅持下去，懷著一顆勤于奉獻的心，在奉獻中洗禮心靈，在奉獻中享受樂趣，在奉獻中實現(xiàn)人生的價值!勤于奉獻的善良人，是最幸福的!
    志愿者很平凡，平凡的面容，平凡的制服;志愿者不平凡，不平凡的內(nèi)心，不平凡的精神。志愿者是快樂的凡人，也是人間的天使，而我正是其中一名快樂者，也是一名志愿者!人需要快樂，快樂的來源多種多樣，但奉獻的快樂卻是其他快樂不能比擬的。在奉獻的同時，收獲著精神上的愉悅與滿足。
    自從我進入了這坐落在_湖畔的生科院，各種各樣的社團深深地吸引著我。經(jīng)人介紹，我了解到一些關(guān)于青年志愿者協(xié)會的意義。我就決心加入這個為人們服務(wù)，為社會做貢獻的協(xié)會中來。
    “奉獻、友愛、互助、進步”這是我們志愿者的精神，在獻出愛心的同時，得到的是幫助他人的滿足和幸福，得到的是無限的快樂與感動。
    在青協(xié)里，要做好真的餓是困難重重，但是，我們一起手拉著手把一個個艱巨的活動辦的有模有樣的。來到青協(xié)的都是擁有一顆熱情似火的愛心來的。俗話說：酒逢知己千杯少，話不投機半句多。我們共聚青協(xié)就是因為我們擁有共同的理想。
    回過頭想一想時間真的過的好快啊!剛進校園的那一刻仿佛就在昨天。然而，在看看我們所做出的事情，又會覺得時間還真是該走了。在過去的一年里，我們攜手舉辦了一個又一個大大小小的活動，問卷調(diào)查、賣益報、支教、敬老等等一些活動都被我們辦的有滋有味。
    在工作中，我認真負責，出色的完成學長學姐交給我的各項任務(wù)。在以后的協(xié)會道路中，我會更加努力的把它做好。同時在學習上刻苦認真，抓緊時間，不僅學習好學科基礎(chǔ)知識，更加學好專業(yè)課知識，在課堂上積極配合老師的教學，樂意與其它同學共同努力，做題目過程中遇到問題及時與他們探討，希望大家能共同進步。
    時光慢慢逝去了，活動也一項項結(jié)束了，然而青年志愿者一顆為人民服務(wù)的心依然持續(xù)跳動著，在青年志愿者工作期間，我充分認識到了一名當代志愿者所應(yīng)承擔的責任和義務(wù)，更認識到當代一名大學生的未來奮斗目標，為自己能成為一名光榮的中國青年志愿者而感到驕傲和自豪，相信畢業(yè)后，這些經(jīng)歷必定會成為以后工作中的動力，促使自己為我國的青年志愿者事業(yè)和未來自己的工作做出更大的貢獻。
    作為一名大學生社區(qū)志愿者，兩年來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務(wù)，履行好崗位職責，不畏艱難，盡職盡責，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。現(xiàn)將兩年來的學習、工作情況總結(jié)如下：
    融入新環(huán)境，適應(yīng)新挑戰(zhàn)。
    20_年x月，初到所服務(wù)的社區(qū)，體會到了萬事開頭難的滋味，陌生的生活環(huán)境、工作環(huán)境、陌生的人和事一一在眼前呈現(xiàn)，等著我去融入、去適應(yīng)。開始的一個月里，不知該從何開始自己的工作，只能堅持以“多聽、多看、多問、多想，主動向領(lǐng)導(dǎo)、向群眾請教”的“四多兩向”的學習態(tài)度去工作。在學習中工作，在工作中學習，通過最短時間，效率地提高自身綜合素質(zhì)水平，服務(wù)群眾的能力。
    20_年，全國進行第六次人口普查，我也有幸在畢業(yè)后的第一份工作里就能參與到如此重要的任務(wù)中去，擔任_社區(qū)普查員，負責所在轄區(qū)的普查工作。作為一名普查員，我先后參加了_市以及曬口街道兩級政府部門組織的人口普查業(yè)務(wù)培訓班，認真學習人普業(yè)務(wù)知識，按時完成轄區(qū)人普工作。在普查期間，我挨家挨戶進行人口摸底，做到“居不漏房，房不漏戶，戶不漏人”。人普工作使我對轄區(qū)建筑物分布、人口分布、轄區(qū)戶籍人口總數(shù)、外來務(wù)工人口總數(shù)、轄區(qū)內(nèi)企業(yè)數(shù)及每戶家庭的基本情況都有了全面的了解，并與轄區(qū)居民有了第一次的親密接觸。人普工作為我認識碓下社區(qū)，碓下社區(qū)認識我提供了一個重要的平臺。
    在完成本轄區(qū)的人普工作的同時，在想到其他社區(qū)及街道人普辦缺少人手的情況下，我積極主動協(xié)助其他社區(qū)及街道人普辦完成人普工作。這不僅幫助了人普工作的順利進行，而且給我創(chuàng)造了一個與其他同事相互學習的機會。兩個多月的人普工作表現(xiàn)出的工作能力，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評，并被評為邵武市“第六次人口普查先進個人”的稱號。
    實踐在學習，業(yè)務(wù)在提高。
    由于我在人口普查中的優(yōu)秀表現(xiàn)，為自己贏得了去市社區(qū)辦跟班學習的機會。期間，我多次到市區(qū)許多優(yōu)秀社區(qū)參觀學習，學習他們先進的社區(qū)管理模式和管理經(jīng)驗，認識到社區(qū)工作的重要性：社區(qū)工作的好壞直接影響到群眾的利益。因此，我加強學習社區(qū)工作各方面的業(yè)務(wù)理論知識，并將在市社區(qū)辦學到的新理念、新方法結(jié)合碓下社區(qū)的實際情況，發(fā)揮大學生社區(qū)志愿者積極主動性，更好的開展社區(qū)工作。
    一個半月的跟班學習，讓我對社區(qū)的日常工作事務(wù)有了進一步的了解?；氐絖社區(qū)我有了明確的工作職責，主要負責社區(qū)的綜治、信訪、民兵、安全生產(chǎn)、居家養(yǎng)老、信息報道等事務(wù)。
    4、認真做好轄區(qū)企業(yè)安全隱患排查，避免企業(yè)安全事故發(fā)生;。
    5、認真籌備社區(qū)居家養(yǎng)老活動中心的建設(shè)，添加書柜書籍、擺放棋牌桌椅，做好居家養(yǎng)老活動中心后勤工作。
    6、積極發(fā)揮大學生志愿者“宣傳員”的作用，每月一宣傳，宣傳國家政策法規(guī);一事一報道，報道社區(qū)工作動態(tài)。
    兩年的服務(wù)期間，我先后兩次參加_市舉辦的“社區(qū)文化藝術(shù)節(jié)”，負責曬口街道書畫作品征集工作，提高了自身的活動組織能力。參與20_年轄區(qū)企業(yè)職業(yè)技能資格鑒定工作，拓寬了自身業(yè)務(wù)范圍。除此之外，我還積極協(xié)助其他同事完成社區(qū)計生、民政、食品安全等事務(wù)。出色的工作表現(xiàn)，使自己的能力再一次得到了領(lǐng)導(dǎo)的認可，被曬口街道辦事處評為“20_年度優(yōu)秀綜治協(xié)管員”的稱號。
    年輕需鍛煉，能力方提高。
    街道和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)為給年輕人創(chuàng)造更多的鍛煉機會，于20_年x月將我抽調(diào)到街道黨政辦鍛煉，但社區(qū)的工作仍沒有放下，堅持一手抓社區(qū)工作，一手抓街道工作。抽調(diào)到黨政辦后，工作任務(wù)更加繁重了，工作干勁也提高了。擔任黨政辦干事期間我主要負責文件收發(fā)、會場布置、食堂管理、辦公用品管理等事務(wù)，做好黨政辦對外服務(wù)窗口的工作，我始終盡職盡責、任勞任怨，努力做好本職工作，當好參謀助手。在擔任街道黨政辦干事后我還兼任街道組織干事，協(xié)助街道組織委員做好街道黨建，組織發(fā)展工作。同時我還被任命為街道團委副書記，協(xié)助做好街道團建工作。再者，我還積極協(xié)助街道人武部部長做好20_年、20_年的征兵工作和民兵整組工作。
    在抽調(diào)到街道工作的期間，全面鍛煉了我的綜合素質(zhì)能力，提高了我的業(yè)務(wù)水平。積極地工作態(tài)度得到了街道兩委領(lǐng)導(dǎo)和干部的肯定，被評為邵武市“20_年度優(yōu)秀團員”的光榮稱號。
    在這兩年的基層工作實踐中，我不斷鍛煉成長，努力完善提高，取得了一定的成績，但與上級黨組織及人民群眾的要求還有差距，還存在不足之處：一是對黨在基層的各項政策理解還不夠透徹，掌握還不夠全面;二是基層工作經(jīng)驗尚淺，實踐工作頗欠大膽;三是工作創(chuàng)新方面還有待提高。在今后的工作中，我將加強學習、取長補短，勤于實踐、積累經(jīng)驗，奮力推進社區(qū)建設(shè)。
    回顧兩年社區(qū)志愿者生活的點點滴滴，我倍感珍惜，在這片廣闊的土地上，我用全心全意獻上了服務(wù)的厚禮，用真情奉獻寫下了青春的記憶。在這里，我灑下了辛勤的汗滴，收獲了豐碩的成果，這些豐富的基層閱歷都將讓我終身受益。在此，我衷心感謝黨組織和人民群眾給予的關(guān)心、幫助和支持，我將以此為動力，再接再厲，力爭以組織和人民滿意的工作業(yè)績繪出我的人生軌跡!
    學雷鋒活動已經(jīng)成為加強思想政治建設(shè)的重要方面、教育培養(yǎng)青年的重要途徑、傳播精神文明的有效形式、弘揚先進文化的生動載體。我院團總支在學雷鋒活動的熱潮下，在學校團委的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合自身實際，于20_年3月5日，我校團委副書記_老師和我院團總支副書記_x老師，以及我院學生在我校實訓基地開展了一次意義深刻的學雷鋒活動--"踐行雷鋒精神，維護環(huán)境衛(wèi)生"?，F(xiàn)將本次學雷鋒活動做如下總結(jié)：
    一、積極宣傳，認真落實。
    在接到學校團委下達的有關(guān)文件精神之后，我院及時召開團總支全體會議，認真領(lǐng)會有關(guān)文件精神的內(nèi)容，積極展開討論，聽取大家意見，最后確定活動方案。方案確定之后，在我校以海報、通知、網(wǎng)絡(luò)媒體等多種渠道進行廣泛宣傳，會后積極從各班調(diào)查落實，確定參加學雷鋒活動的人員。
    二、認真組織，調(diào)動一切有利因素參加活動。
    進行廣泛宣傳之后，認真落實活動要求。組織各班人員報名參加雷鋒日活動。
    三、全面清理、不留白色垃圾。
    為調(diào)動現(xiàn)場活動氛圍和大家的積極性，帶隊老師帶領(lǐng)我們開展了一系列熱身活動，如：小組面貌展示、節(jié)奏大家拍等。在展開活動階段，我院團總支本著全面清理的原則，對我校實訓基地進行了全面的清理。經(jīng)過大家的一番努力，白色垃圾得到清理，我校實訓基地環(huán)境得到了改善。
    四、認真總結(jié)，改善組織形式。
    在活動結(jié)束后，我院及時展開總結(jié)工作，把活動的經(jīng)驗和不足之處展開討論，以便以后更好地開展工作。雖然活動的開展取得了一些成績，但活動的組織開展也暴露出一些不足，如：安排工作時，個別同學積極性不高，以至于活動不能及時高質(zhì)高量地完成;在活動結(jié)束時，個別同學不能在規(guī)定時間內(nèi)集合，無視紀律，以至于浪費集體的時間。
    發(fā)現(xiàn)這些不足為我院以后開展工作打下了良好的基礎(chǔ)：今后我院將加強與學校團委的聯(lián)系，變被動為主動，提前了解活動內(nèi)容及要求，積極開展活動，并及時上報我院活動的開展情況，同時認真總結(jié)，積極進取，以提高團總支的凝聚力與向心力。
    時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已接近年末。青年志愿者協(xié)會在學院的領(lǐng)導(dǎo)下，在領(lǐng)導(dǎo)以及老師的關(guān)注與幫助支持下，走過了輝煌的一段光輝旅程。在這一年中，我校青協(xié)充分調(diào)動同學們的積極性，發(fā)動協(xié)會成員開展了一系列有意義，有價值的志愿者活動，并取得了可喜的成績，獲得了社會、學校以及廣大學生的一致好評?；厥走@一學年，我校青年志愿者協(xié)會在上半年基礎(chǔ)上更添了一份成熟，在認識和改正了以前的缺點和不足的同時，我們每一位志愿者都以飽滿的熱情投入到了志愿者服務(wù)工作中，并不斷開拓創(chuàng)新，使我校青年志愿者協(xié)會的工作有了更好的發(fā)展，在校內(nèi)外都取得了良好的效果。為總結(jié)經(jīng)驗教訓，以方便下半年工作開展，現(xiàn)將本學年工作總結(jié)如下：
    一、堅持指導(dǎo)思想。
    本學年我院以“三個代表”主要思想為指導(dǎo)，堅持貫徹落實科學發(fā)展觀，以實踐社會主義核心價值體系為根本，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務(wù)精神，充分引導(dǎo)注冊志愿者積極參與全團志愿服務(wù)重點工作項目，將社會志愿者的志愿服務(wù)活動與“關(guān)愛行動”、國際旅游島志愿服務(wù)行動等重點項目有效、有序結(jié)合。在院領(lǐng)導(dǎo)和校青年志愿者協(xié)會的大力支持及志愿者的大力配合下，我院將自身優(yōu)勢與青年志愿者工作完美結(jié)合，真正的體現(xiàn)了當代大學生的風采和大學生服務(wù)學校、服務(wù)社會的志愿者精神。
    二、圓滿完成基本任務(wù)。
    青年志愿者協(xié)會全面響應(yīng)我院的指示發(fā)展，培養(yǎng)了我院青年大學生的公民意識和奉獻精神，提高了大學生的素質(zhì)。本學年為林昌小學“城鄉(xiāng)互助，互建樂園”慈善活動、“綠化寶島-變荒為綠”活動、文明交通、無償獻血活動、“_之夜”演唱會志愿者活動、泛珠論壇活動及其他社會公益活動等均提供了志愿服務(wù)，在活動中我們的志愿者都能認真負責地完成了本職工作，積極參與到志愿者服務(wù)工作中去，且得到了社會的肯定。
    三、豐富多彩的活動。
    1._林昌小學“青春綠化寶島”―林昌小學變荒為綠活動。
    本學年我校青協(xié)每周末組織責任心強且熱愛公益事業(yè)的同學到林昌小學變荒為綠，城鄉(xiāng)互助，互建樂園。為林昌小學種植的高產(chǎn)紫薯、搭建了學校內(nèi)的舞臺、種植了草坪，讓小學生有一個良好的綠色學習環(huán)境。此活動是我們校青協(xié)的一個長期且獨具特色的活動，在活動中，我們得到了社會的好評與鼓勵，這將使我們志愿者在今后的工作中更加積極努力，爭取更大的進步。
    2.無償獻血活動。
    我校青協(xié)每周四在東苑、西苑、南苑某一食堂配合海南省血液中心組織同學們參加獻血活動。為獻血的學生做信息的登記，做獻血知識的宣傳使其了解相關(guān)知識，志愿者也毫不遜色，每一周的獻血也積極參加到獻血中，起帶頭作用，參與獻血。
    3.明珠廣場文明交通。
    我校青協(xié)周末早早來到_市繁華交通要道及路口，經(jīng)過交警同志的簡單培訓，志愿者們?yōu)槭忻穹职l(fā)和宣傳了文明交通的有關(guān)知識，在交警的協(xié)助下將逆向行駛的非機動車攔下，進行文明宣傳之后車主也都意識到了錯誤紛紛改道順行。志愿者們頂著烈日，在太陽底下給過往的非機動車進行宣傳，這次活動是為了讓廣大市民增強道路安全意識，文明交通，文明_，為國際旅游島的建設(shè)做出自己的微薄力量。
    4.志愿者培訓。
    新海航大廈海航文化廣場_之夜志愿者培訓活動。通過此次活動各市縣、高校和相關(guān)志愿者協(xié)會要統(tǒng)一安排本組織內(nèi)的注冊志愿者進行相關(guān)項目培訓，通過交流經(jīng)驗、豐富知識等方式，讓注冊志愿者迅速了解、掌握、應(yīng)用開展各項志愿服務(wù)活動的基本知識、技能和要求。
    四、自身建設(shè)。
    1.干事培養(yǎng)。有重點的培養(yǎng)干事，按照分工明確、負責到人，加強對每個人工作成績的考察。在活動開展過程中，做到各盡其職，并發(fā)揮組織的功效，相互配合，保證工作的順利開展，在工作完成之后認真評估總結(jié)，繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點的同時，也不忘找出活動中的缺點和不足，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。
    2.我們將做到：
    遵守校規(guī)校級，對工作認真負責;。
    踏實做好每一項工作，再把工作做好的同時不耽誤學習;。
    按時參加各項會議并認真做好會議記錄;。
    時刻反省自己在工作中存在的缺點和不足并做到能及時改正。
    本學年進行的無論是常規(guī)活動還是特色活動都充分體現(xiàn)了青年志愿者協(xié)會“奉獻、友愛、互助、進步”的精神。校外活動較上一學年有所增加，且都發(fā)展良好。在嶄新的工作中青年志愿者協(xié)會將承前繼往并溫故知新，滿懷對公益事業(yè)的熱情與奉獻精神做好各項活動，努力將本協(xié)會推向更高的平臺。相信通過總結(jié)，下學年我們會做得到的更好。
    光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼一年的時間已經(jīng)過去了?；叵氘敵醢殡S著時代強音：“到西部去，到基層去，到祖國最需要的地方去”，進取響應(yīng)祖國的號召，20_年7月我光榮地成為一名大學生西部計劃志愿者，在市團委委20_年大學生西部計劃項目辦的統(tǒng)一部署下，以及縣團縣委的安排下我被分到開縣文峰街道辦事處從事服務(wù)工作。轉(zhuǎn)眼間一年的時間即將結(jié)束，服務(wù)期間領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、幫忙和服務(wù)單位同事們的關(guān)心、支持下我逐步完成了從象牙塔到基層服務(wù)人員的轉(zhuǎn)變和適應(yīng)。經(jīng)過一年的志愿服務(wù)經(jīng)歷，我在工作本事、思想素質(zhì)等方面都有了進一步的認識和提高?，F(xiàn)將一年的志愿服務(wù)工作總結(jié)如下：
    一、加強學習、提升工作本事、以最短的時間熟悉和適應(yīng)工作環(huán)境。
    當今社會發(fā)展很快，能夠說是日新月異，各種新知識、新科技、新創(chuàng)造層出不窮，我們應(yīng)對的世情、國情、黨情都發(fā)生了很大的變化，作為一名剛走出校門的大學生志愿者，如何才能更快更好地把自我所學的知識用于工作，造福于基層群眾，更好地跟上時代發(fā)展的步伐，有效地應(yīng)對各種新情景、新問題呢這就需要我們不斷的加強學習，提高自我，這樣才能夠擔當重任，更好地完成歷史賦予我們的使命。作為一名大學生志愿者我認為要做到以下幾點：
    (一)要提高認識，端正態(tài)度。首先要克服片面性認識，既要把學習當成自身的一項基礎(chǔ)性工作，同時也要把工作當成一種學習的重要途徑，把學習當成提高素質(zhì)，增長才干的重要途徑，學習也是推動工作的需要，僅有學習好黨和國家的大政方針，才能有效地推動工作。同時善于學習也是一種本事，不愿學習、不肯學習、不會學習的人是要被社會淘汰的。學習更是一項政治職責，是干事創(chuàng)業(yè)做好各項工作的基礎(chǔ)。所以必須要養(yǎng)成堅持學習的好習慣。其次要增強學習的自覺性和主動性，加強學習是我們應(yīng)對新情景迎接新挑戰(zhàn)的重要手段。要把基層當成鍛煉和成長的平臺，把干好工作當成一種磨練，在干中學，學中干，在工作中學習，在學習中提高，在提高中成長，勤于思考，善于思考，勤于實踐，善于實踐，在服務(wù)群眾、促進基層建設(shè)和發(fā)展中提高自我，增強為民服務(wù)的本領(lǐng)永葆革命和干事創(chuàng)業(yè)的生命力。
    (二)要講究方法，注重效果。運用科學的學習方法，制定明確的學習目標。合理安排工作和學習的時間，提高學習的效率和效果，真正做到“兩不誤兩促進”。在工作中要堅持向書本學，向群眾學，向?qū)嵺`學，基層工作比較艱苦，難免會遇到復(fù)雜的情景和困難，遇到問題多思考，在把學到的知識運用到實踐中時，也要在實踐中進一步加深對各種知識的理解。處處留心皆學問，在工作中要做一個有心人，不斷地積累經(jīng)驗，總結(jié)教訓，不斷自我完善，在實踐中鞏固和提高自我，在基層文化的廣闊舞臺上盡情揮灑自我的青春和智慧、辛勤和汗水。
    在志愿服務(wù)期間，我認真學習了黨的群眾教育實踐活動，努力提高自我的理論水平與政治素質(zhì)，確保自我在思想上和黨堅持一致。以服務(wù)社會為核心，不斷提高自我的政治黨悟和思想認識。業(yè)務(wù)學習方面虛心向身邊的同事請教，經(jīng)過多看、多聽、多想、多問、多做、努力使自我在最短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和業(yè)務(wù)，保證全身心地投入到工作當中。同時，認真學習團市委關(guān)于西部計劃大學生志愿者的有關(guān)文件精神，結(jié)合自身實際，認真做好志愿服務(wù)工作。
    二、愛崗敬業(yè)、踏實肯干，以高效率地完成各項工作任務(wù)。
    有一種熱情叫做奉獻，有一種堅守叫做執(zhí)著，有一種青春叫做無悔。作為一名志愿者，我深知僅有穩(wěn)固的理論基礎(chǔ)，以及踏實的工作作風，才能提高自我的思想意識，才能更好地為基層文化供給更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在開縣文峰街道辦事處的一年里，每逢有政治學習，理論知識學習的機會，我都踴躍參加。從觀看愛國教育影片，到中央的“八項規(guī)定，六項禁止”的學習，到如今黨的群眾教育實踐活動的學習討論。我在不斷地學習中樹立了正確的世界觀、人生觀和價值觀。
    一年如一日的工作熱情造就了“勤奮、務(wù)實、高效、優(yōu)質(zhì)”的工作作風，憑著“干一行，愛一行”的倔勁，為能盡快掌握調(diào)解經(jīng)驗，提高自身業(yè)務(wù)水平，也抓緊點滴時間，勤學苦練，進取主動參加業(yè)務(wù)培訓，下班后還經(jīng)常閱覽一些專業(yè)上的書籍資料，認真鉆研。利用業(yè)余時間搜集、閱讀了很多國內(nèi)外相關(guān)資料，作了很多的學習筆記。雖然我的業(yè)務(wù)水平和工作本事得到了領(lǐng)導(dǎo)和同時的好評，但我并沒有所以滿足，是因為隨著社會的不斷提高，各類技術(shù)的突飛猛進，更讓人有一種挑戰(zhàn)和壓力。
    在志愿服務(wù)期間，認真遵守街道辦事處工作職能。進取參加文化站舉辦的各項活動，如：人民調(diào)解法知識競賽、文藝表演等。在服務(wù)中、我收獲了很多，感觸也很深。這讓我的生活有了一個新的開始，也讓我的思想有了前瞻性的提高，讓我很快了解基層工作并快速地進入了基層工作人員的主角中。
    三、具體工作開展情景。
    在文化所，我主管從事社區(qū)矯正、安置幫教、普法宣傳、卷宗整理、文化調(diào)解員等。還擔任政府內(nèi)的一些工作瑣碎，為搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學習、自我摸索實踐，在一年的時間內(nèi)便熟悉了工作環(huán)境，明確了工作的程序、方向，提高了工作本事，在具體的工作中構(gòu)成了一個清楚的工作思路，能夠順利地開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
    這一年里，我本著“履行志愿者義務(wù)，立足本職工作”這一目標，進取圓滿地完成了一下工作：
    1、注重個性化矯正人性化管理。分類施教，因人施教，不斷提高他們的悔罪意識、自新意識，轉(zhuǎn)變他們的思想觀念是我們教育社區(qū)服刑人員的基本方法，社區(qū)服刑人員居住分散，大多無固定工作、無固定收入、均是文化素質(zhì)低的無業(yè)游民，針對這一特點我們將社區(qū)服刑人員每月到所里報到的時間基本都定在每月的27日，保證了社區(qū)服刑人員能按時到所里報到。
    2、注重每個教育環(huán)節(jié)。每月組織集中學習教育一次，資料包括政策形勢、法律法規(guī)、社區(qū)矯正文件精神、公民道德等。并將文化局印制的社區(qū)矯正知識手冊發(fā)到每個社區(qū)服刑人員手中，要求他們業(yè)余時間認真自學，經(jīng)過多種教育資料和形式，不斷提高他們遵紀守法意識。
    3、注重幫困解難。我們十分注重社區(qū)服刑人員的幫困解難工作。在工作中，我們及時了解社區(qū)服刑人員的現(xiàn)實思想、生活狀況，以幫忙他們解決實際困難和問題，確保社區(qū)服刑人員不脫管、不失控，并安心改造，限度的預(yù)防其重新犯罪。
    4、法治宣傳工作。在全街道開展法治理念教育活動中，協(xié)助所長，學校以及各村進行法治宣傳，取得較好的法律效果和社會效果。也得到了各群眾的好評。
    四、今后努力的方向。
    每位志愿者之于社會，無異于滄海一粟，而正是這無數(shù)的滄海一粟，構(gòu)成了川流不息，構(gòu)成了波瀾壯闊。社會需要志愿者，人類的發(fā)展需要志愿者。
    最終，真心的感激市團委給予了我這樣一次難得的、意義深遠的志愿者機會，在期間，我得到的不僅僅是一些理論知識，同樣得到了許多書本上永遠所學不到寶貴人生財富，如果再有這樣的機會，我依然會努力去爭取，盡自我的所能給社會一點回報。總結(jié)一年的工作，我實現(xiàn)了從學校到社會、從學生到工作人員的轉(zhuǎn)變，履行了志愿服務(wù)義務(wù)，取得了必須的提高和成績，服務(wù)單位對我個人的工作都比較滿意。但在有些方面還存在不足，如工作思路不夠靈活、調(diào)解糾紛經(jīng)驗不足等。在這一年里我學到了很多，今后我會用“奉獻、有愛、互助、提高”的志愿服務(wù)經(jīng)歷來鞭策自我、繼續(xù)弘揚志愿精神、為社會做出自我應(yīng)盡的義務(wù)和貢獻。
    20_年_月，高唱著"到西部去，到基層去，到祖國和人民最需要的地方去"的口號，帶著"團結(jié)、友愛、互助、提高"的志愿服務(wù)精神，我回到我的家鄉(xiāng)四川省x縣，開始了為期一年的志愿服務(wù)。在這一年的時間里，我嚴格遵守服務(wù)單位的各項規(guī)章制度，認真學習掌握國家大政方針、相關(guān)的政策法規(guī)和最新的科技文化知識。在共青團縣委和服務(wù)單位的領(lǐng)導(dǎo)幫忙下，我克服重重困難，順利的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)?，F(xiàn)將這一年的工作學習和思想情景作如下總結(jié)：
    一、工作方面。
    來到那里后，我被安排在x縣住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局辦公室工作，主要負責文件收發(fā)、傳達、歸檔和會議通知布置等相關(guān)工作。辦公室的工作比較繁瑣，需要高度的耐心和職責心。研究到我剛來，對單位情景不了解，領(lǐng)導(dǎo)異常安排了一名同事幫忙我熟悉工作規(guī)章制度，辦事流程，注意事項等。在同事的幫忙下，我迅速熟悉了辦公室工作，并順利完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。
    在工作中，我虛心向同事學習，學習他們好的思想、好的觀點、好的經(jīng)驗，逐步的吸收為自我所用，并應(yīng)用于實踐工程中。不斷地加強自身本事的培養(yǎng)，不斷地學習和汲取新的知識、新的觀念，為順利開展工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
    二、生活方面。
    因為我的老家就是x，這次回到x做志愿服務(wù)，生活方面并不存在適應(yīng)方面的問題。服務(wù)單位為我供給了住宿，平時也時時關(guān)心我，詢問我是否需要任何幫忙。我十分感激領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心。團委也會定期組織志愿者活動，讓大家在一齊交流。
    三、思想方面。
    作為一名西部志愿者，我努力提升自我的思想素質(zhì)。平時多看新聞、報紙，了解國家大事小情，認真學習黨的路線、方針、政策，領(lǐng)會重要文件精神。
    一年的志愿服務(wù)生活即將結(jié)束，我成長了很多，也收獲了很多。經(jīng)過這段時間的鍛煉，我更加明確努力的方向，堅定了服務(wù)的信心和決心，懂得了人生的目的和意義。在今后的工作中，我要充分發(fā)揮自我的優(yōu)勢，努力做好本職工作。還要繼續(xù)地深入到群眾中去，了解群眾的生產(chǎn)生活，用自我的實際行動幫忙那些需要幫忙的人，為建設(shè)和諧完美的社會出一份力，盡一份心。
    轉(zhuǎn)眼間，20_年即將過去，而我的志愿者生活也過去了四個多月，回首這四個多月有收獲也有感觸，收獲的是一種無形的付出，感觸的是全委同事對我的關(guān)懷和幫忙。在我心中，西部是一種夢想;志愿是一種精神;服務(wù)是一種理念;付出是一種收獲。我一向本著這樣的一種精神和理念，在我的工作崗位上勤奮工作、認真負責;踏踏實實的做人，勤勤懇懇工作。在工作中，我能將志愿者“奉獻、友愛、團結(jié)、互助”的精神領(lǐng)會到更高的境界。在來到青河縣的這四個多月，在發(fā)改委工作的這四個多月，所收獲的是我這一生zui寶貴的，在我的工作過程中，我不追求做到，但我追求做到更好?，F(xiàn)將我這四個多月的思想、工作、學習和生活狀況匯報如下：
    一、在思想上我不斷的提高自身思想政治修養(yǎng)，加強理論知識的學習。
    為更好的提高自身的思想政治修養(yǎng)，我始終以一名中共黨員的職責感和榮譽感來嚴格的要求自我、鞭策自我，認真的學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論以及黨的x大精神，努力實踐“三個代表”重要思想。在生活工作上嚴格要求，在思想政治上嚴格高標準，堅持認真負責、敬業(yè)、腳踏實地的工作作風。認真參加和組織發(fā)改委黨員思想政治學習，努力提高思想政治素養(yǎng)和理論水平，并扎實對黨的理論、政策等知識的學習，在學習的過程中認真做好學習筆記，過后認真撰寫心得體會。在學習和工作的過程中，能正確的處理好“工”與“學”的關(guān)系，兩者相互促進，同時也能處理好“學”與“干”的關(guān)系，把學習融入到實踐，在實踐中不斷學習，堅持理論聯(lián)系實際，學習中長才干，工作中求提高。
    二、在工作中提高認識，增強自我的職責感和使命感。
    營銷服務(wù)工作計劃報告篇十九
    （一）定價方法與策略。
    定價方法主要有兩種：競爭導(dǎo)向定價法和低價策略。競爭導(dǎo)向定價法是指將競爭對手與本企業(yè)的實力對比和競爭對手的定價作為定價的主要依據(jù)，以在競爭環(huán)境中生存和發(fā)展為目標的定價方法。這種定價方法適用于服務(wù)標準化的行業(yè)。服務(wù)供應(yīng)商所提供的服務(wù)基本是一致的、標準化的，顧客也可以了解各個服務(wù)供應(yīng)商之間的價格差異，并會對差異作出反應(yīng)。百佳所提供的服務(wù)是商品，而商品在各家超市鋪貨廣泛，消費者認為各家超市提供的商品是差不多的，不論選擇哪家超市都不會有什么損失，并且顧客可以輕易了解各家超市同一商品的售價，那么消費者就更傾向于選擇售價低的超市。所以百佳采用競爭導(dǎo)向定價法。
    百佳的價格核查員在每天早晚都會給賣場的商品做價格檢查，通過pta機輸入商品的信息，把商品信息傳輸?shù)桨偌炎约旱南到y(tǒng)里，有新的價格信息的商品會自動篩選出來，此時價格核查員便會將新的商品價格打印出來替換舊的價格，已達到商品價格及時更新的效果。而舊的價格牌將會被收集裝訂起來統(tǒng)一放好。
    對于服務(wù)行業(yè)來說，使用低價策略必須滿足一定的條件：首先，該服務(wù)行業(yè)的標準化程度較高，服務(wù)企業(yè)之間很難通過差異化手段向顧客提供額外價值；其次，該服務(wù)需求彈性大，消費者的價格敏感性較高。超市行業(yè)標準化程度較高，且價格敏感性較高，當某種產(chǎn)品在不同的超市有不同的售價時會顯著影響到消費者的購買需求。所以百佳采用低價策略。
    但百佳的低價策略不是盲目的，而是依據(jù)超市的銷售規(guī)律來制定的，一般在周一到周四這些工作日大部分商品都會降價或打折銷售，但在周五就會給某些降價商品調(diào)回正常的銷售價格以迎接周末的銷售高峰。
    （二）百佳的競爭價格策略的實施。
    在價格競爭過程中，百佳的價格策略主要是運用降價策略。一般情況下，百佳會在競爭對手（例如好又多）降價之前就做出反應(yīng)，他們通常會考慮并弄清楚以下幾個問題：
    競爭對手降價的目的是什么？是為了侵占市場還是經(jīng)營能力過剩？是因為成本下降還是想領(lǐng)導(dǎo)全行業(yè)價格變動？對手目前可能有多大的贏利空間？競爭對手的降價屬于暫時性還是長久性的？如果對對手降價置之不理，將對自身的市場占有率和利潤發(fā)生何種影響？其他零售企業(yè)又會如何？根據(jù)企業(yè)的實際情況，百佳連鎖店對競爭者降價的應(yīng)對策略一般會采取跟進，以更大幅度降低價格。
    （三）百佳低價策略的實施。
    百佳的經(jīng)營宗旨是“百佳令你日日稱心”，它指的是“不僅一種或若干種低價商品低價銷售，而是所有商品都是以最低價銷售；不僅是在一時或一段時間低價銷售而是常年都以最低價格銷售；不僅是在一地或一些地區(qū)低價銷售，而是所有地區(qū)都以最低價格銷售”。因為在百佳店，各部門每周都要做兩三次市場調(diào)查，隨時觀察競爭對手的價格、促銷、陳列等情況，及時采取對策。如果需要，一般第二天就會做出變價。在百佳，做市場競爭時往往降價容易提價難。只要降價比例不大，一般部門經(jīng)理批準即可，提價可一定要審之慎之。
    而百佳是在所有折扣連鎖店中將低價戰(zhàn)略貫徹得最徹底的一家公司，它想盡一起辦法來降低成本，力求使百佳商品比其他商店的商品更便宜。為了做到這一點，一方面百佳的業(yè)務(wù)人員“苛刻地挑選供應(yīng)商，頑強地討價還價”，以盡可能低的價位從廠家采購商品，另一方面，百佳實行高度節(jié)約化經(jīng)營，處處精打細算，降低成本和各項費用支出。這一指導(dǎo)思想使得百佳成為成本控制專家，將成本降至最低，真正做到了“至抵價”。
    在實行“至抵價”策略的同時，百佳還實行讓利銷售，讓利銷售包括折價銷售、會員制銷售，積分兌換商品。對全部商品折價銷售，主要適用于百佳連鎖店的新開張、周年店慶以及一些重大的節(jié)慶日的促銷；對某部類的商品優(yōu)惠售賣，主要適用于各種節(jié)日和季節(jié)性消費展開的促銷活動。折價銷售盡管表面上看起來無非也就是減價讓利，但實際上與減價讓利仍有很大的差異。周期性的或不定期的減價活動，往往是為了通過一次性的“甩賣”，達到商家在特定時期特定的情況下的某一特定的促銷目的。比如，清倉換季，宣傳新產(chǎn)品等等。而折價，是一種長期的穩(wěn)定的讓利，即盡量壓低價格來保證銷售量，從而保證利潤總量，同時保證客源。所以，百佳的折價銷售是一種特定的銷售方式，是一種長期的、穩(wěn)定的銷售策略。
    百佳的會員制銷售對百佳至抵價形象塑造起著非常重要的作用。這或許沒有給百佳帶來多大的利潤，但卻把一批忠實的顧客緊緊地吸引在自己的身邊，縮小了競爭對手的消費群體，這無疑是一種高明的戰(zhàn)略。
    （四）定價中要注意的問題。
    定價不能只考慮競爭對手定價，而忽略自己的成本和市場的需求。要根據(jù)自己成本控制水平，采取適度的低價策略。作為消費者的我們，低價當然歡迎，但是要保證質(zhì)量不變的前提。百佳在與外部溝通時要讓消費者知道這種低價不是廉價，也不是服務(wù)低劣，而是保持商品價值和服務(wù)質(zhì)量的平價銷售。要讓消費者知道這種平價主要是依靠成本控制，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)和服務(wù)來實現(xiàn)的。這樣消費者對于百佳商品的質(zhì)量放心了，那么自然買著安心用著放心了。
    有了對外的低價宣傳，就要長期落實低價原則。在服務(wù)交付過程中要盡量縮小與外部溝通之間的差距，要讓消費者感知到百佳的低價，這樣更有利于拉近顧客期望與感知的差距。
    二、百佳的服務(wù)溝通與服務(wù)展示。
    （一）廣告?zhèn)鞑ァ?BR>    廣告是每個商家、廠家常用的銷售手段。不過百佳卻顯得有些尷尬。因為百佳很少做廣告，既使做廣告它的投入也不會太多，從廣告中節(jié)省了大量的費用，這或許也是百佳的特殊之處吧。
    對百佳來說，做廣告就要做直接有效的廣告。因此，在早期發(fā)展中廣告是少之又少，有的也只是通過電視和報紙的廣告來提醒顧客，百佳的價格一向是采取最低價位的策略，而且將始終如此?；蛘呤且恍┲苯拥穆暶鳎喊偌芽偸且宰畹偷膬r格供應(yīng)給你最好的、你最信賴的品牌——一如既往。這樣簡單直接的廣告總能留給顧客很深刻的印象，同時吸引了大批的客源。在每一家新店開張時，百佳會大做廣告，在熱潮過后，就立即大幅度削減廣告量。或者把廣告的重心放在形象宣傳上。
    百佳在貫徹低價原則的同時一直都在注重自己的“廣告”商品。百佳所指的“廣告”商品也就是指每個商店的.主打商品，也叫做形象商品。在各自不同的經(jīng)營風格的商店里，會挑選出不同有代表性的主導(dǎo)商品。廣告是主要的策略，是與未來和潛在的消費者的溝通方式之一，因此不可能是全不采用，只是在規(guī)模、程度上不同罷了。
    （二）有形展示。
    店外方面，超市位置的選擇，坐落于主要的交通干線旁，面對最大的人流方向以提高可見性。如果可能的話，臨街但又稍后退一些的店面是更好的，顧客在街上可以看清公司的標志，同時又有較廣的視野。百佳的招牌足夠大，幾乎占據(jù)整個墻面，有助于識別企業(yè)和吸引注意力。超市入口、停車場入口標志也是足夠大和醒目，夜晚的燈光明亮清晰可辨。
    百佳運用最多的宣傳手段就是店內(nèi)展示，通過店內(nèi)展示，把“至抵”的信息每時每處傳遞給顧客。在百佳購物廣場，所有的價格牌都是一種廣告宣傳媒介，廣告語是：“百佳令你日日稱心”、“至抵價”、“省錢精明眼”。連百佳給顧客開出的電腦收款小票也醒目地標注著：“百佳始終為您節(jié)省錢！”店內(nèi)有多少個價格牌，就有多少個廣告宣傳牌，這種鋪天蓋地的宣傳聲勢，使顧客進店就感覺到百佳是為他們省錢的商店。
    走進任何一間百佳店，店員立刻就會出現(xiàn)在你面前，笑臉相迎。顧客在這里購買的任何商品如果覺得不滿意，可以在一個月內(nèi)退還商店，并獲得全部貨款。
    （三）促銷。
    促銷策略就是在商品策略、價格策略的基礎(chǔ)上提高其銷售量的重要手段。百佳經(jīng)常在商店開展種類豐富且形式多樣的促銷活動，如季節(jié)商品酬賓、幸運抽獎、店內(nèi)特色娛樂、特色商品展覽和推介等，吸引廣大的顧客。
    百佳將促銷商品劃分為敏感性、一般消費性、沖動性購買三類商品，針對這三類不同的商品采取不同的促銷方式。敏感性商品是消費者所需的日常消費品，顧客對商品價格比較敏感，百佳的這類商品價格一般比原價低10%～30%，而對于一般消費性商品不做促銷，沖動性購買商品主要根據(jù)不同商品加以選擇。譬如：在“六一”兒童節(jié)，主要對兒童使用的禮品、服裝等相應(yīng)的商品進行促銷。在婦女節(jié)時就會針對婦女進行促銷。
    有時百佳為達成某種促銷目的，會對顧客非常熟悉的一些商品采取暫時性大幅度的降價活動，甚至不惜把價格降至成本價之下，這被稱為促銷商品定價法。其目的是追求商場的整體利益，雖然作為誘餌的降價商品會給商店帶來利益損失，但這些商品招來了許多顧客光臨，顧客除了購買降價品外，還會順便購買一些其他商品。由此帶來百佳連鎖店中總體銷售額的上升，商場減價損失的利潤也可以從增加的銷售額中得到補償。
    同時百佳超級市場在價格方面也下了不少功夫。如該店內(nèi)商品價格每每滲入6、8、9等所謂“神奇數(shù)字”，使消費者一方面產(chǎn)生吉利的感覺，另一方面對價格產(chǎn)生一種錯覺，如某種商品定價為29元，使顧客認為只是20多元而非30元，無形中刺激了消費者購買便宜貨的欲望。同時，商店還經(jīng)常推出特惠包裝、散裝貨品、奉送贈品或抽獎等措施，盡管這些都是常用的陳年招式，但效果依然良好，為消費者所接受。
    促銷商品定價法主要有以下幾種方法：標志商品滾動定價法、特殊事件定價法、數(shù)量折扣定價法。
    所謂滾動定價法就是從眾多的商品中挑出一定數(shù)量的商品作為促銷商品，這些商品分為幾批滾動促銷，在促銷期間購買者可享受特別價優(yōu)惠。采用滾動定價法既可以使顧客對百佳的促銷商品較長時間內(nèi)保持新鮮感，又可能減少促銷商品的數(shù)量，降低促銷低價銷售造成的利潤損失。
    所謂特殊事件定價法是指在公眾性的節(jié)日或其他特殊性的日子里進行商品促銷的定價法。采用特殊事件定價法需要注意兩個問題：一是要選擇適當?shù)拇黉N商品。促銷品的選擇恰當與否，會直接影響到事件定價法的效果。百佳一般選擇與節(jié)日密切相關(guān)的商品，如兒童節(jié)選擇兒童用品，情人節(jié)選擇情侶用品等。二是要選擇適當?shù)奶貎r時間。百佳一般選在節(jié)日前夕及節(jié)日期間，持續(xù)時間不宜太長，這樣才能給顧客造成一種時間有限、過期不候的緊迫感，有利于顧客迅速做出購買決策。
    所謂數(shù)量折扣法又稱為批量折扣，是指對購買量大的顧客，給予一定的價格折扣，以資鼓勵。它是倉儲式零售店吸引顧客的一個重要手段。指的是對一次購買量達到規(guī)定金額標準而給予的價格優(yōu)惠，其目的是鼓勵顧客增加每次來商場的購物量，便于商場組織大批量銷售。
    （四）實體環(huán)境。
    在超市營造良好環(huán)境方面，百佳也下不少功夫。首先是輕柔的音樂伴隨著顧客購物全過程，醒目的特價標簽吸引著顧客的購物腳步，干凈衛(wèi)生的環(huán)境使顧客時刻有舒心的感受。尤其在節(jié)假日期間，會用大紅燈籠在超市內(nèi)部滿布，配以相應(yīng)節(jié)日的畫面圖片時刻映入你的眼簾。喜慶的音樂、專門布置的節(jié)日購物通道讓顧客享受購物的方便與快捷的同時也感受到了節(jié)日的溫暖與喜慶。存車處、特惠商品公布區(qū)、特惠商品單頁發(fā)放區(qū)每個都必可少。節(jié)日時，節(jié)日祝福語懸掛在超市的入口處，大紅的燈籠在它的下面在照耀著顧客的到來。
    其次是商品的擺放。商品有著酒飲區(qū)、日化區(qū)、食品區(qū)、糧油區(qū)、電器區(qū)等等，在每一個分區(qū)里面都有各類商品的區(qū)別。不論從顏色，還是從種類都在每一個貨架上是考究擺放。讓消費者盡情的挑選。店內(nèi)銷售較好的商品一般擺放在顧客伸手可觸的地方，總會保持貨物的充足。如果你找不到什么東西，超市里面的任何一個工作人員都會給你最大的幫助。
    當然百佳超市也有自己獨特的賣場規(guī)劃原則。下面幾點都是百佳在商品陳列方面的一些具體的方法：其一就是統(tǒng)一給每種商品放置價格牌，且價格牌統(tǒng)一放置在貨物的最左下角。貨架上的標價有助于顧客選購商品，加快他們的購買速度。同時，也有助于營業(yè)員快速補貨。其二就是給銷量好的商品放在理想的高度，方便顧客挑選。貨架中商品陳列高度非常重要，它決定著商品的銷售額的大小。其三就是堆放式陳列比其他形式更具效果，它可以激發(fā)顧客的好奇心，誘使他們自己動手“去翻”、“去找”。而且在堆放陳列式的商品的擺放角度、高度、整齊性都做了嚴格的要求，一絲不茍。
    這次超市的工作，我多了一份體驗和收獲了一份經(jīng)驗心得。例如所有商品標簽必須要有規(guī)格，產(chǎn)地，價格且標簽必須和商品位置對應(yīng)，以免誤導(dǎo)顧客或給顧客購物帶來不便。商品陳列面要求排面整齊，所有商品按種類分類擺放發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的商品，破損商品，過期商品及時下柜，并上報上級進行調(diào)整，在同種類商品陳列面或堆頭處發(fā)現(xiàn)其它種類商品散貨時，及時將該商品返回其陳列區(qū)域處。及時補充貨品，保證不存在長時間缺貨。
    合理的庫存是供貨正常的保障。要每天分析商品以下狀態(tài)：暢銷品、滯銷品、即將缺貨商品、高庫存商品、過期商品，并根據(jù)分析制訂相應(yīng)的庫存處理或補單建議，要制訂安全庫存標準。庫存管理做不好，銷售業(yè)績是沒有基礎(chǔ)保障的。能不能使自己的超市盈利，很大因素在于庫存管理。很多人做到最后，錢沒賺到，則只有一堆庫存，就是沒有做好庫存管理的原因。
    營銷服務(wù)工作計劃報告篇二十
    能源是人類賴以生存和發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)。節(jié)能是指在保證能夠生產(chǎn)出相同數(shù)量和質(zhì)量的產(chǎn)品，或獲得相同的經(jīng)濟效益、達到相同目的的前提下使能源的消耗量下降。稀燃技術(shù)和增壓技術(shù)，同時增補了發(fā)動機可變汽缸排量、可變配氣正時、可變進氣歧管、可變壓縮比、電子節(jié)氣門及eocboost發(fā)動機等新技術(shù)。
    汽車營銷類人才現(xiàn)狀與需求。
    規(guī)模。同時但是目前的人員素質(zhì)遠遠滿足不了行業(yè)發(fā)展需要，由于經(jīng)過系統(tǒng)學習的專業(yè)人員供不應(yīng)求，導(dǎo)致大量未經(jīng)任何培訓的人員進入汽車服務(wù)行業(yè)。我國從事汽車服務(wù)行業(yè)人員中，初中及以下文化程度的占38.5%，高中文化程度的占51.5%，大專及以上文化程度的則僅占10%(其中專科層次的占了大多數(shù)，而本科層次的更少)，結(jié)構(gòu)比例約為4：5：1。在發(fā)達國家，這一比例一般為2：4：4。從業(yè)人員中的技能等級狀況同樣令人擔憂，技師和高級技師僅占技工總數(shù)的8%。由于從業(yè)人員總體素質(zhì)較差，導(dǎo)致勞動生產(chǎn)效率低、管理水平不高、服務(wù)質(zhì)量不到位。最近幾年由于汽車類的中職和高職專業(yè)畢業(yè)生進入市場，這一狀況有所改觀，但是高素質(zhì)的專業(yè)人才尤其是掌握多種專業(yè)知識和技能的復(fù)合型人才仍然非常緊缺。今年的汽車服務(wù)企業(yè)需要的畢業(yè)生仍然供不應(yīng)求。在二手車市場上也同樣出現(xiàn)快速增長的勢頭。近年來，中國汽車市場高速發(fā)展。2003年，中國已經(jīng)超過德國成為世界上第三大汽車消費市場，兩年后又躍居世界第二。而隨著新車保有量達到一定程度后，中國二手乘用車市場作為汽車市場的又一生力軍正在逐步崛起走強。根據(jù)環(huán)亞預(yù)測結(jié)果，未來二手乘用車銷量與新車銷量差距將進一步縮小，在2012年達到新車銷量的1/2。但這與發(fā)達國家成熟二手乘用車市場表現(xiàn)（二手乘用車約為新車的2～3倍）仍有明顯差距。未來幾年，我國二手乘用車的供需總量仍將穩(wěn)定增長。在北京市舊機動車市場調(diào)研過程中了解到，受過規(guī)范教育的二手車銷售人員，以及二手車鑒定評估人員在二手車交易過程中還是很少的，整個市場亟需受過正規(guī)教育的、具有較高素質(zhì)的二手車銷售人員和二手車鑒定評估人員進入汽車銷售的領(lǐng)域，來提升整個汽車服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
    編輯本段汽車營銷崗位群分布。
    通過對調(diào)查結(jié)果的歸類，汽車服務(wù)所涉及的經(jīng)營活動范圍，從不同的角度可劃分為不同類型，按消費過程可分為：購銷服務(wù)：整車銷售、配件銷售。舊車交易、金融貸款、廣告宣傳、購車咨詢、汽車展覽等；使用服務(wù)：管理代理。燃料供應(yīng)。維護修理。美容裝飾、停車租賃，導(dǎo)航支持、意外救援、防盜保安、駕駛學校、汽車旅館等；權(quán)益服務(wù)：法規(guī)咨詢、檢測仲裁、事故分析、保險理賠等；汽車服務(wù)范圍涉及汽車消費的各個方面，但是各項服務(wù)都具有以汽車技術(shù)知識為基礎(chǔ)，并且還需要相關(guān)領(lǐng)域知識支持的特點。
    營銷服務(wù)工作計劃報告篇二十一
    在做一個物流實習報告.有四個內(nèi)容1.物流作業(yè)狀況調(diào)查（企業(yè)物流運作及物流機構(gòu)運作）2.物流管理崗位職責調(diào)查和了解3.物流市場營銷狀況調(diào)查4.物流案例收集----------------------------------------時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)實習了近三個月了，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。
    在這段時間里公司的員工和領(lǐng)導(dǎo)給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了大家“不經(jīng)歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了作為拓荒者的艱難和堅定。
    在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為一份子而驚喜萬分。
    在這三個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報。
    記得初次應(yīng)聘時，我對物流的認識僅僅局限于字面上的意思，對什么貨代的認識也不怎么清楚明白。
    除此之外，便一無所知了。
    所以，試用期中如何去認識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當務(wù)之急。
    一、通過理論學習和日常工作積累使我對物流的概念有了較為深刻的認識。
    記得初到公司時，我拿到的他們給予的一些專業(yè)書籍，理解也僅停留在字面上，這里所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。
    不懂就學，是一切進步取得的前提和基礎(chǔ)。
    如今的物流在社會建設(shè)和發(fā)展中有著重要因素和衡量地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展程度的指標之一。
    目前經(jīng)濟發(fā)展的大環(huán)境則是西部大開發(fā)、產(chǎn)業(yè)梯度由沿海向內(nèi)地轉(zhuǎn)移，物流正是順應(yīng)了這一發(fā)展趨勢，抓住機遇成立了懷化市生態(tài)工業(yè)園這樣一家擁有先進體制的企業(yè)化運作的行政機構(gòu)。
    “一級財政，一級金庫”、“一站式服務(wù)”、“最低收費區(qū)”等一系列優(yōu)惠政策的實施，這一切都讓我對物流充滿了信心和憧憬。
    二、堅持政治、經(jīng)濟學習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷得到提高。
    一直以來，我始終堅持學習**同志建設(shè)有中國特色的社會主義理論，關(guān)心我國的民主政治進程，在工作生活中注意攝取相關(guān)的政治經(jīng)濟政策，注重學習與工作總結(jié)有關(guān)的各經(jīng)濟法律法規(guī)，注重經(jīng)濟大環(huán)境走向。
    “新聞?wù){(diào)查”、“經(jīng)濟半小時”等欄目都是攝取該類知識不錯的途徑。
    通過上述學習，使我堅定了中國民主政治的信念，使自身的政治經(jīng)濟理論素養(yǎng)得到了進一步的完善。
    勤勉精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。
    在這三個月的時間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，并積極自覺利用節(jié)假日自行翻閱資料加深認識。
    用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，認真履行崗位職責，自覺按章操作；平時生活中團結(jié)同事、不斷提升自己的團隊合作精神。
    一套拿破倫希勒的《成功學》讓我豪情萬丈，一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。
    這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以前的工作和生活中時時提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
    三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
    對物流的信息系統(tǒng)也有一定的認識。
    物流信息系統(tǒng)設(shè)計.分析客戶物流流程，提供物流系統(tǒng)設(shè)計，系統(tǒng)咨詢.倉儲管理系統(tǒng)設(shè)計.依據(jù)客戶對倉儲條件的要求和儲存商品特點，進行倉儲管理系統(tǒng)的個性化設(shè)計.運輸配送管理系統(tǒng)設(shè)計.針對大企業(yè)配送系統(tǒng)，專門設(shè)計了一套配送訂單管理系統(tǒng)，實現(xiàn)單證處理的通用化，以適應(yīng)各種客戶對配送的要求。
    銷售供貨分析。
    從客戶利益出發(fā)，進行常規(guī)供貨，出貨，流通周轉(zhuǎn)，及安全庫存的定量分析，替客戶計算出最經(jīng)濟的租倉面積。