心得體會(huì)是在我們學(xué)習(xí)和工作生活的過程中，對(duì)所得到的經(jīng)驗(yàn)和感悟進(jìn)行總結(jié)和歸納的一種方式。通過寫心得體會(huì)，我們可以更好地理清思路，加深對(duì)某個(gè)問題的認(rèn)識(shí)和理解。心得體會(huì)對(duì)于提高自身素質(zhì)和能力具有重要作用，它是我們進(jìn)一步提高自己的一個(gè)重要途徑。心得體會(huì)的寫作是一個(gè)很好的方法，可以幫助我們更好地梳理自己的思路，對(duì)所學(xué)知識(shí)加深理解，同時(shí)也能讓我們更好地發(fā)現(xiàn)和糾正不足之處。怎樣準(zhǔn)確地表達(dá)自己的心得體會(huì)，并使之更加生動(dòng)和具體呢？接下來將為大家分享一些精選的心得體會(huì)范文，希望能給大家?guī)韱⑹尽?BR> 服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話心得體會(huì)篇一
服務(wù)的心態(tài)，和其他服務(wù)行業(yè)一樣，百貨人的職業(yè)生涯在做同一內(nèi)涵的工作——服務(wù)。我們提供服務(wù)給四個(gè)對(duì)象，他們都是我們的顧客。
第二個(gè)，是上帝，我們的顧客，他們是我們的主顧的衣食父母。我們的努力就是為了讓他們認(rèn)可公司的產(chǎn)品和服務(wù)。當(dāng)他們愿意吧口袋里的錢用來交換我們的產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候，我們和主顧一起抓住了機(jī)會(huì)，得到了保障。這是我們在職業(yè)中體現(xiàn)價(jià)值的最重要的部分。
第三個(gè)，是友軍，我們的供應(yīng)商人員，他們是我們公司的忠誠強(qiáng)援。雖然我們來自五花八門的不同公司，為了共同的目標(biāo)，走到一起來。我們要學(xué)會(huì)理解和幫助，正如我們從他們那里獲得理解和幫助。服務(wù)好友軍，我們也就是服務(wù)好了自己。一定記得，我們有相同的目標(biāo)，不是敵人，所以千萬不要走向敵對(duì)，那對(duì)彼此都是毀滅。
第四個(gè)，是伙伴，我們的同事，他們是我們的兄弟姐妹。無論是否在同一個(gè)部門，無論是否能夠朝夕相對(duì)，你隨時(shí)都可能受到他們的幫助和關(guān)照，所以你一定要給予合適的幫助和關(guān)照，這也是公司利益的需要。
明白了這個(gè)內(nèi)容，就請您注意，在日后的工作中，拿出服務(wù)的心態(tài)給這四類人。把你最完美的服務(wù)美感展示給這寫對(duì)象，在需要的時(shí)候。
常常想，服務(wù)職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險(xiǎn)性等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實(shí)不容易。它需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
其實(shí)在生活中，我們每一個(gè)人隨時(shí)隨地都面對(duì)著別人審視的目光，你能過關(guān)么？就好象我們的客人，其實(shí)他們就是你每天都要面對(duì)的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和藹可親了嗎？你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機(jī)智果斷了嗎？你做到無可挑剔了嗎？你做到了多少？你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候，你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動(dòng)作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行；當(dāng)你身處外部工作時(shí)，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對(duì)“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí)，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí)，你還能沉著、機(jī)智、果斷的面對(duì)，拿出“兵來將擋”的氣魄。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗！
服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話心得體會(huì)篇二
就這樣順理成章的成為了美麗屋的一員。在美麗屋工作以來，說實(shí)話領(lǐng)導(dǎo)和同事都對(duì)我蠻不錯(cuò)的。自己也特別喜歡這樣的環(huán)境。
公司有健身房，還有讀書區(qū)，環(huán)境超級(jí)棒。然后氛圍也很棒。入職還有很多培訓(xùn)和輔導(dǎo)。剛參加完雛鷹培訓(xùn)，分享分享自己的感想。
的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。但經(jīng)過這次培訓(xùn)后讓自己明白我們要做到百分百的正直的人，承認(rèn)自己的無知。并且我也學(xué)會(huì)了怎么樣去約束自己，談吐文雅、舉止大方、行為規(guī)范。做一個(gè)積極樂觀的人，真好。并且感受到了很多陽光、團(tuán)結(jié)、積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)氣息，身為美麗屋的一員必須時(shí)刻提醒自己肩負(fù)責(zé)任與使命。
公司的這一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非常著重的，老板及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，讓我們在培訓(xùn)內(nèi)充分感受到了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們在未來的工作中端正心態(tài)，更加努力!更加自信!有付出就有匯報(bào)!學(xué)習(xí)能讓人進(jìn)步，工作能讓人自信，相信我們在不斷地學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中讓我們把租房服務(wù)變得更加美好。
服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話心得體會(huì)篇三
通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾?個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們在談?wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外1個(gè)重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、?dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
酒店是1個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所，每1個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有3種，第1種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第3種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話心得體會(huì)篇四
時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間，我來始興縣標(biāo)準(zhǔn)微型馬達(dá)廠已有將近三月了，然而，在這短短的三個(gè)月工作中，其中的所觀、所做都讓我感觸頗深。
對(duì)于我來說，這是我第一次走進(jìn)工廠，也是我第一次真正體驗(yàn)一份工作和感受企業(yè)文化。我們是4月29日到廠的，下午經(jīng)過人事部一位培訓(xùn)員的簡短培訓(xùn)后，第二天我們就在檢查員、班長、組長與相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)工作操作手法的指導(dǎo)下，便開始了緊張忙碌的工作。剛開始，我是做換向器工作，但由于自己手經(jīng)常出汗，會(huì)影響換向器上銅片的質(zhì)量，就被調(diào)到了dv焊接，起初，我本以為這對(duì)于電信專業(yè)的學(xué)生來說，焊接是一個(gè)最平常不過的事，然而，事實(shí)卻并非如此，在通過檢查員的操作講解后，我才知道，雖然兩者都是焊接，但是操作手法和對(duì)焊點(diǎn)的要求都是有差別的。
現(xiàn)在，隨著時(shí)間的推移，廠方對(duì)我們實(shí)習(xí)生的要求也在逐步提高，一個(gè)月以后就要達(dá)到老員工產(chǎn)量的`百分之八十，說來慚愧，我完成起來還是有點(diǎn)困難，可能是自己以前缺少鍛煉，動(dòng)手速度較慢，再加上自己操作技藝上的緣故，自己的產(chǎn)量也只能勉強(qiáng)達(dá)到百分之六十，不過，自己也一直在努力，不斷提高和摸索。
看似簡單的工作，要做到又快又好卻并非易事，所以說，把簡單的事做好，就是不簡單，把平凡的事做好，就是不平凡。對(duì)于即將步入社會(huì)，真正走上工作崗位的我們來說，我們應(yīng)該充分利用好這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，調(diào)整好心態(tài)，把看似簡單的事，做得不簡單，這將成為我們真正步入社會(huì)之前一筆最大的財(cái)富。
在香港標(biāo)準(zhǔn)微型馬達(dá)廠實(shí)習(xí)將近三個(gè)月了，每天的生活很平凡也很簡單，車間、食堂、宿舍三點(diǎn)一線?？吹絾T工們?yōu)榱诉@份工作，每天都在努力，終于體會(huì)到了社會(huì)是很現(xiàn)實(shí)的，適者生存，而且他們的工作態(tài)度：對(duì)工作的嚴(yán)謹(jǐn)、對(duì)工作的求益求精是我們每個(gè)實(shí)習(xí)生都應(yīng)該學(xué)習(xí)的。
我的工作是做換向器，程序很簡單：三個(gè)銅片、一個(gè)膠芯、一個(gè)膠圈，用沖壓機(jī)一壓一個(gè)完美的換向器就誕生了。但是在這個(gè)過程中，你的手法是影響你產(chǎn)量的根本，態(tài)度卻是決定了一切。剛來的時(shí)候，太多的不習(xí)慣，太多的抱怨，最初的940到3700，而這也只是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量的80%。為什么別人能夠做到標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量，而自己卻總是在80%之間徘徊呢？想了很久，發(fā)現(xiàn)自己的心態(tài)都沒有擺正，別人是為了生計(jì)而工作，而我們卻是為了學(xué)校安排的任務(wù)而工作。自己一直在找借口，在逃避，怕吃苦，說自己不適合這份工作。現(xiàn)在想想，發(fā)現(xiàn)自己是那么的不成熟。我總是在找各種理由然后期望自己能受到特別的待遇，但是，我錯(cuò)了，社會(huì)是很現(xiàn)實(shí)也很殘酷的，上帝不會(huì)偏愛任何一個(gè)人，不會(huì)滿足每個(gè)人的每項(xiàng)需求，只有自己學(xué)會(huì)適應(yīng)，學(xué)會(huì)面對(duì)，學(xué)會(huì)接受。所以，盡管此項(xiàng)工作是一個(gè)精細(xì)活，但也絕對(duì)不會(huì)像自己所想像的那么困難。
想想車間里那些忙碌的檢查員和組長們，盡管他們的學(xué)歷不高，甚至有的連初中都沒畢業(yè)，但是他們謀到了一個(gè)職位，從他們身上，讓我知道了如何去對(duì)待工作：腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印。我想。作為一名普通員工，只有靠你的產(chǎn)量、你的態(tài)度、你的創(chuàng)新去吸引別人。
服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話心得體會(huì)篇五
我局全體人員集中學(xué)習(xí)了縣委十次黨代會(huì)精神，開展了勇當(dāng)“五個(gè)表率”、建設(shè)“五個(gè)棗強(qiáng)”的大討論活動(dòng)，并觀看了“發(fā)飆女警”警示案例。透過學(xué)習(xí)討論，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得體會(huì)。
加強(qiáng)對(duì)國家、省、市新形勢下，所制定的路線、方針、政策的學(xué)習(xí)，跟著形勢走，在工作實(shí)踐中加以利用，政治理論知識(shí)是干好本職工作的基礎(chǔ)的基礎(chǔ)，只有豐富的政治理論基礎(chǔ)，才能在實(shí)踐工作中，少走彎路。利用一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)《就業(yè)促進(jìn)法》、《社會(huì)保險(xiǎn)法》和《失業(yè)保險(xiǎn)條例》，熟悉精通自己工作的業(yè)務(wù)知識(shí)，為群眾搞好服務(wù)。時(shí)刻遵守局機(jī)關(guān)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。
無論做什么工作，從事什么職業(yè)，都要把全心全意為人民服務(wù)裝在心間，只有心中有了人民，你在履行崗位職責(zé)中，就不會(huì)存干好干壞都與自己無關(guān)的想法。其實(shí)我認(rèn)為干工作就是認(rèn)真履行自己神圣職責(zé)，不徇私情秉公辦事，個(gè)性在勞動(dòng)部門工作就應(yīng)把群眾隨時(shí)裝在心間，站好崗，履行好職責(zé)，勤勤懇懇工作，認(rèn)認(rèn)真真做事，對(duì)得起自己從事的職業(yè)。
提高自己的素質(zhì)，時(shí)刻認(rèn)清自己的位置。勞服處工作繁瑣，涉及面廣泛，和下崗職工、失業(yè)人員等弱勢群體打交道比較多，我要時(shí)刻提醒自己要把來訪群眾當(dāng)作自己的親人朋友，時(shí)刻笑臉想迎，給他們一個(gè)座位，沏一杯溫暖的茶。耐心細(xì)致的解答國家的政策法規(guī)，使群眾盡量得到滿意的結(jié)果。
我覺得有時(shí)間或抽出必須的時(shí)間觀看違法亂紀(jì)警示教育案例，對(duì)自己是有好處的，會(huì)起到警鐘長鳴，警示教育的作用。透過觀看，自己就有的放矢，少走彎路或甚至不會(huì)走彎路，因?yàn)榘咐?jīng)常會(huì)提醒自己，讓自己擺清位置。
總之，提高服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強(qiáng)自身素質(zhì)，才能為我局在“十二五”發(fā)展中貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話心得體會(huì)篇六
我從事服務(wù)行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執(zhí)著與喜歡。忠于自我的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領(lǐng)導(dǎo)是我崇尚的作風(fēng)。提起管理方法自然有很多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們?nèi)跒橐惑w，讓企業(yè)所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實(shí)的。下頭我就談一談我在服務(wù)行業(yè)管理方面心得。
賓客是我們的服務(wù)對(duì)象，有了賓客我們的工作才有意義，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母?？腿擞肋h(yuǎn)是對(duì)的，客人的合理要求我們必須做到，但這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們要做的是一種先知先覺的服務(wù)，不用客人去說，他的一個(gè)眼神，一個(gè)動(dòng)作就是我們的服務(wù)目標(biāo)，僅有這樣才能讓客人感覺到與眾不一樣的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是管理的基礎(chǔ)，僅有把基礎(chǔ)作好，我們才能越走越遠(yuǎn)。
完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責(zé)要在員工的心理扎根，建立健全各部門、各崗位的規(guī)章制度、崗位職責(zé)是各級(jí)管理人員在員工走上工作崗位之前培訓(xùn)的重點(diǎn)，細(xì)微的管理不僅僅是體此刻管理人員身上，同時(shí)管理制度也是如此，細(xì)化管理制度，讓員工清楚明白，工作時(shí)那些是對(duì)的，那些是錯(cuò)的，有獎(jiǎng)有罰體現(xiàn)了制度的合理性，認(rèn)真細(xì)致的執(zhí)行體現(xiàn)了制度的真實(shí)化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一視同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重點(diǎn)。
：培訓(xùn)就是要建立一支有組織、有紀(jì)律、講禮貌、講禮貌、有專業(yè)知識(shí)、高質(zhì)量服務(wù)素質(zhì)的隊(duì)伍，培訓(xùn)工作尤為重要，是一項(xiàng)常抓常新的工作，培訓(xùn)主要從企業(yè)概況、員工手冊著手，然后就是同工的儀容儀表，禮節(jié)、禮貌、崗位職責(zé)、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)指南、案例分析、突發(fā)事件外理、服務(wù)項(xiàng)目、安全防火、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、推銷的技巧等。
：常講沒有規(guī)矩不成方圓，國有國法，店有店規(guī)，設(shè)想沒有一支紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)隊(duì)伍，怎樣可能奢望能夠供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行員工手冊，做到獎(jiǎng)罰分明，我們的隊(duì)伍必須要有鐵的紀(jì)律，提倡軍人的風(fēng)格，做到有令必行，紀(jì)律嚴(yán)明，沒有特例，一視同仁。制定出詳細(xì)的員工手冊，并嚴(yán)格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，真正為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，從而帶來良好的聲譽(yù)，最終贏得可觀的效益。
：環(huán)境衛(wèi)生對(duì)于服務(wù)行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個(gè)具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會(huì)給客人以踏實(shí)、安心、愉悅的享受，衛(wèi)生要達(dá)標(biāo)，每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)都不容忽視，員工要有健康證，平時(shí)要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。環(huán)境設(shè)施要制定出詳細(xì)周密的衛(wèi)生清掃計(jì)劃，包括日清掃計(jì)劃、周清掃計(jì)劃等。堅(jiān)持每一天按計(jì)劃檢查衛(wèi)生工作，針對(duì)不合格的衛(wèi)生必須要立刻整改，做來源理。對(duì)于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，必須按規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)格要求。對(duì)于破損物品要查明原因按程序報(bào)損，盡量減低損耗。
：團(tuán)隊(duì)意識(shí)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來講是至關(guān)重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團(tuán)，這就是團(tuán)結(jié)的力量，一個(gè)企業(yè)沒有凝聚力，沒有向心力，怎樣能立足于激烈的商海之巔呢團(tuán)結(jié)是我們隊(duì)伍的核心，要致力于建設(shè)一支強(qiáng)有力、團(tuán)結(jié)一致的服務(wù)隊(duì)伍，以上層領(lǐng)導(dǎo)為核心，實(shí)現(xiàn)的企業(yè)目標(biāo)。
節(jié)能是我們一向的傳統(tǒng)美德，一個(gè)企業(yè)更要注意節(jié)能，包括水、電、氣及低制易耗品等，讓員工無時(shí)無刻都關(guān)注著被浪費(fèi)的能源，同時(shí)能夠推出獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)罰分明，樹立員工的節(jié)能意識(shí)。杜絕常流水現(xiàn)象，做到人走燈滅，合理安排燈火管制時(shí)間，低制易耗品更應(yīng)勤查勤看，杜絕浪費(fèi)及挪做私用現(xiàn)象，盡量減低一切可變和固定成本的支出，合理安排人員，避免浪費(fèi)。企業(yè)少支出一點(diǎn)就等于我們多賺些。
推銷工作表上看市場銷人員的工作，與服務(wù)人員關(guān)系不大，實(shí)則不然，任何一個(gè)員工既是服務(wù)員又是銷售員，畢竟他們才是與客人接觸的每一個(gè)點(diǎn)，僅有把他們的進(jìn)取性調(diào)動(dòng)起來，企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目才會(huì)更廣泛的被客人所知，若想推銷工作有成效，首先就應(yīng)當(dāng)有一套科學(xué)合理的推銷獎(jiǎng)勵(lì)方案，確實(shí)讓員工感覺到受益，推銷工作要注意技巧，語言不可讓客人反感，要因人而異，不可強(qiáng)行推銷，首先要熟悉清楚產(chǎn)品的相關(guān)事宜，這樣才能對(duì)答如流，從而到達(dá)推銷的目的。服務(wù)工作能順利進(jìn)行各部工作的協(xié)調(diào)不容忽視。一個(gè)企業(yè)的生存需要很多外在部門的大力支持與合作，我們決不能忽視他們的存在。
安全操作經(jīng)營是企業(yè)不可忽視的前提，企業(yè)內(nèi)部要設(shè)置科學(xué)合理的安全防火裝置，萬不可偷工減料，應(yīng)付了事，滅火器、噴淋裝置、消防栓要制定檢查計(jì)劃，定期演習(xí)，確保正常使用，切不可視為裝飾品。教育員工提高安全防火意識(shí)，從自身做起，制定嚴(yán)格的檢查制度，違者必究，決不姑息。預(yù)防勝于救災(zāi)，培訓(xùn)員工如何應(yīng)付火警，如何使用滅火器具，如何防止火警發(fā)生，安全防火工作永遠(yuǎn)都不可松懈。
：防盜工作更是管理中的重點(diǎn)，普通的盜竊案分為內(nèi)盜和外盜，我們的員工來自五湖四海，很有可能在他們之中有人因?yàn)槟承┣榫巴悼腿嘶蛲碌呢?cái)物，管理人員平時(shí)要加強(qiáng)思想教育，發(fā)現(xiàn)此類事件堅(jiān)決追察到底，決不姑息。社會(huì)上一些閑散人員，來店消費(fèi)時(shí)用盡各種方法偷盜客人財(cái)物，比如餐廳包房，多功能廳，客房偷盜客人財(cái)物，管理人員要灌輸員工防盜意識(shí)，不要給盜竊者可乘之機(jī)。
儀容、儀表是精神風(fēng)貌的標(biāo)志。
微笑、問候是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開始。
服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話心得體會(huì)篇七
通過近段時(shí)光對(duì)《直面挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)變觀念攻堅(jiān)克難創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新-----領(lǐng)導(dǎo)講話摘要》的學(xué)習(xí)，我感觸頗深，受益良多，我的心好象被觸動(dòng)了，雖然我做的還是和以前同樣的工作，但自從學(xué)習(xí)了領(lǐng)導(dǎo)的講話后，我就以不一樣的高度、不一樣的視野、不一樣的職責(zé)感和緊迫感努力去做好每一件事。
公司與個(gè)人的關(guān)系在金融危機(jī)中顯得更為緊密；作為一位普通的檢驗(yàn)員，我能為自我以及公司做些什么呢？我個(gè)人認(rèn)為，要應(yīng)對(duì)當(dāng)前的金融危機(jī)，我們至少應(yīng)當(dāng)做好以下幾個(gè)方面：
對(duì)于我們來說，要做的事情太多，但最重要的就是把該做的'事情做好，這就是做好自我的本職工作，這就是對(duì)公司的貢獻(xiàn)，作為公司一員，我們都有著自我的職責(zé)和工作范圍，公司員工各自負(fù)責(zé)各自我的工作，做到互相溝通，事事井井有條，才不至于在金融危機(jī)中自亂陣腳。
作為公司的一員，我期望能和公司共同發(fā)展，共同將金融危機(jī)的損失減少到最小，我們要樹立浪費(fèi)可恥，節(jié)約為榮的思想。為公司節(jié)約每一筆能節(jié)約的資金，我們能做的有：當(dāng)無人及下班時(shí)隨手關(guān)燈，節(jié)約用水，盡量減少物料的浪費(fèi)等等。
在目前的形勢下，更要充實(shí)自我，結(jié)合自我的實(shí)際狀況來應(yīng)對(duì)危機(jī)，與其把自我局限在低沉的情緒之中，不如換種心態(tài)來應(yīng)對(duì)：看看書，給自我充充電，提高自身綜合素質(zhì)，助跑是為了跳得更高，收回拳頭是為了更有力的出擊；如今的充電也是為了將來更強(qiáng)。只有過硬的技術(shù)才能做出更好的產(chǎn)品，也只有提升自我的潛力及素質(zhì)，才能為公司創(chuàng)造更大的財(cái)富。
在危機(jī)面前，每一個(gè)人都就應(yīng)挺身站出來，勇敢負(fù)起相應(yīng)職責(zé)。幫忙企業(yè)解決困難、提升質(zhì)量、改善管理、開發(fā)產(chǎn)品、創(chuàng)新技術(shù)，為公司克服金融危機(jī)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總之，金融危機(jī)固然會(huì)對(duì)我們帶來很大沖擊：一是生存環(huán)境更加惡化、二是市場競爭更加慘烈。但是，金融危機(jī)也是挑戰(zhàn)，、更是機(jī)遇。危機(jī)也一點(diǎn)兒都不可怕，只要我們在危機(jī)面前懂得反思，抓住機(jī)遇、揚(yáng)帆起航、奮力當(dāng)先，在各個(gè)方面不斷創(chuàng)新。我們的未來必須會(huì)更完美！
服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話心得體會(huì)篇八
拋開業(yè)務(wù)的經(jīng)營狀況不談，公司的大環(huán)境不能說是非常好，這個(gè)跟集團(tuán)的管理制度和領(lǐng)導(dǎo)層的管理方式肯定有關(guān)，而這又進(jìn)一步跟集團(tuán)的管理文化相關(guān)。
看到國內(nèi)外和文化差異，特別是中國和西方國家的文化差異，我認(rèn)為不能高看中國文化，很長時(shí)間以來，我都是向別人介紹中國的文化，那是因?yàn)楹芏嗳藢?duì)中國傳統(tǒng)文化不了解。但是在新南方，我要說的是：文化是有差異的，但是沒有高低之分，我不認(rèn)為中國的傳統(tǒng)文化是一種相對(duì)優(yōu)秀的文化，文化的東西就是一個(gè)風(fēng)景，你看著美，不等于其它的風(fēng)景不美，沒有必要一定要分個(gè)高下。甚至，在管理國家、社會(huì)、企業(yè)的問題上，如果一定要分高下，我認(rèn)為在目前的現(xiàn)狀中，也是西方的文化更開放，更健康，更成功一些。
思想觀念要做到開放和包容，是很困難的，固有的思想會(huì)影響新思想的接受，所以，人一定不要固執(zhí)地認(rèn)為自己的思想是多么優(yōu)秀，健康的思想是開放和不斷發(fā)展的，而且能應(yīng)用于實(shí)際和指導(dǎo)實(shí)際，通過成敗來展示和驗(yàn)證，帶有開放、包容、活力、斗爭、合作等方面的特質(zhì)的思想可能會(huì)更好一些，這是我的感覺。
企業(yè)的經(jīng)營是利益導(dǎo)向的，我們必須要承認(rèn)這一點(diǎn)，追求利益是健康的，是個(gè)人和企業(yè)的活力源泉，避開這個(gè)內(nèi)容去談管理，就失去了根基。至于如何協(xié)調(diào)不同利益群體的關(guān)系，那是在承認(rèn)利益追求健康的前提下進(jìn)一步去探討的話題，它不應(yīng)該否定個(gè)體的利益追求。
在情理法的態(tài)度上，我傾向于做法理情的人。實(shí)際上，任何關(guān)系，都要涉及情理法，但是先講情后講法和先講法后講情之間，我會(huì)毫不猶豫選擇后者。如同我之前經(jīng)常對(duì)羽毛球協(xié)會(huì)講過的話，在球場上如同戰(zhàn)場一樣的拼殺，與場下大家情同手足的朋友友誼是毫不矛盾的。在處理關(guān)系的問題上，先講規(guī)矩是必要的。不懂規(guī)矩的人，沒有規(guī)矩意識(shí)的人，不能與之合作。所以，我向來強(qiáng)調(diào)一種嚴(yán)格管理的態(tài)度，劃分好權(quán)利范圍和利益大小。但是，集團(tuán)沒有這種氛圍，與這種氛圍相配套的文化和制度很難建立起來。
朱總作為一個(gè)有社會(huì)責(zé)任心，有魄力的老板，在思想上也達(dá)到了我無法企及的高度，是我非常敬重的人，在各種講話的過程中，我多次由衷敬佩朱總的為人和思想。雖然在一些想法上存在差異，但我深知思想上的差異是永遠(yuǎn)存在的，我從來不介意別人思想上與我的差異，就像我從來不介意一片樹葉與另一片樹葉存在差異一樣。朱總的講話，我都會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)的，但是我認(rèn)同的東西我不知道如何表述，所以只寫了一點(diǎn)有差異的東西。
服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話心得體會(huì)篇九
體會(huì)一，學(xué)有所獲。通過領(lǐng)導(dǎo)深入淺出地講解，既豐富了知識(shí)，開拓了視野，又拓寬了思路，調(diào)適了心理，為今后管理潛力的提高打下了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。
體會(huì)之二，學(xué)有所悟。領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上提到要重視人才培養(yǎng)、強(qiáng)化管理，主要是對(duì)我們?nèi)粘９芾硖岢龅囊?。要?nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，就是要求我們要不斷學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。大事要干對(duì)干好，小事要做細(xì)做精。要培養(yǎng)敬業(yè)敬事的態(tài)度和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，嚴(yán)于律己，不斷增加自己的才干。要干一行、愛一行、鉆一行的敬業(yè)精神，不斷超越自己。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，懂得了“要待人以寬，要有容人之量，你的胸懷有多寬，事業(yè)就有多大”，不要患得患失，不要斤斤計(jì)較，要多做奉獻(xiàn)，多講付出，培養(yǎng)良好的道德情操，堅(jiān)持以坦誠的胸懷團(tuán)結(jié)人。
體會(huì)之三，學(xué)有所思。人才、敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)精神是干好事業(yè)的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)要求我們大家珍惜在一起共事的機(jī)會(huì)，互相尊重，不搞不團(tuán)結(jié)。是的，團(tuán)隊(duì)的凝聚力是成功的保障“一滴水怎樣才能不干涸？”弟子們面面相覷，無法回答?！鞍阉诺酱蠛＠锶ァ！眰€(gè)人再完美，也就是一滴水，一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)就是大海。
體會(huì)之四，學(xué)有所感。有這樣一句話：“二十一世紀(jì)有四種人最容易被淘汰。
一是知識(shí)老化的人；
二是技能和素質(zhì)單一的人；
三是單打獨(dú)斗的人；
四是不愿學(xué)習(xí)、不會(huì)學(xué)習(xí)的人?！?BR> 因此學(xué)習(xí)是一種政治職責(zé)，是伴隨在終身工作和生活中的，要持之以恒。學(xué)習(xí)也是一種潛力，人與人的差別就在于學(xué)習(xí)潛力上的差別。學(xué)習(xí)理論的目的在于指導(dǎo)實(shí)踐，是為了提高潛力，更好地發(fā)展。要學(xué)以致用，光會(huì)用還不夠，還要敢于創(chuàng)新，我們應(yīng)不斷總結(jié)，不斷創(chuàng)新，只有敢于創(chuàng)新，敢于承擔(dān)職責(zé)，才能使辦法總比困難多，只有利用我們已有的經(jīng)驗(yàn)，利用智慧，發(fā)揚(yáng)沒有條件創(chuàng)造條件也要上的精神，才能把項(xiàng)目做好。也曾說過：“創(chuàng)新是一個(gè)民族不斷進(jìn)步的靈魂”。管理工作說簡單也簡單，說復(fù)雜也復(fù)雜。如若你按部就班地機(jī)械的去工作，只滿足于崗位工作的基本完成，那當(dāng)然簡單。如若你站在更高的高度，如何在完成本職工作的.同時(shí)，努力探索管理經(jīng)驗(yàn)，適時(shí)應(yīng)用現(xiàn)代管理理念，那將是一件復(fù)雜的事情。如何做到這一點(diǎn)，惟有自身素質(zhì)的全面提升，如何提升，學(xué)習(xí)就顯得十分重要，要樹立終生學(xué)習(xí)的思想。除了學(xué)習(xí)書本知識(shí)外，管理經(jīng)驗(yàn)的積累尤為顯得重要，如何積累，一方面要虛心向別人求教，汲取他人成功的管理經(jīng)驗(yàn)直接為我所用，另一方面靠自己慢慢摸索，在實(shí)踐中，逐步總結(jié)、探索出更為有效的做法。只有這樣，才能應(yīng)對(duì)發(fā)展的環(huán)境和勝任不斷變化的工作?，F(xiàn)代職場中并不缺少有潛力的人，而是缺少職責(zé)與潛力并存的人。只有職責(zé)，才能讓每個(gè)人擁有勇往直前的勇氣，才能使每個(gè)人產(chǎn)生強(qiáng)大的精神動(dòng)力，才能使每個(gè)人用心投入到工作中去，并將自己的潛能發(fā)揮到極致。只有那些勇于承擔(dān)職責(zé)的人才有可能被賦予更多的使命，才有資格獲得更大的榮譽(yù)。在管理工作中，我們要做一個(gè)有職責(zé)心的人，力爭把細(xì)節(jié)做到完美。并在職責(zé)感的驅(qū)使下，用心挖掘自己潛能，更加勇敢、堅(jiān)韌和執(zhí)著，從而充滿激情地勤奮工作。
服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話心得體會(huì)篇十
大舍大得，小舍小得，舍不得“舍”，就不可能有所得，舍是因，得是果，舍得放棄擁有的成功，才能取得新的，更大的成功，舍得放棄失敗的結(jié)果，才能以積極的心態(tài)從新開始，才會(huì)有成功的希望，每時(shí)每刻的放下，每時(shí)每刻的進(jìn)取，只有這樣才能不斷的超越自己。
總在特驅(qū)是我們大舍大得的精神典范，是我們學(xué)習(xí)大舍大得的目標(biāo)方向，從國企到商人，從經(jīng)銷商到職業(yè)經(jīng)理人，然后到華西希望集團(tuán)副總裁，從放棄月收入20多萬去掙每月20xx多元的工資，無處不體現(xiàn)著王總的大舍精神，正是這種精神，在王總帶領(lǐng)的特驅(qū)團(tuán)隊(duì)處處充滿著激-情，不斷的超越自我，披荊斬棘，快速前進(jìn)著。
二：定力是成功的基礎(chǔ)。
總在講《士兵突擊》的時(shí)候講了三多和成才的成長經(jīng)歷，充分說明了一個(gè)人要想成功都需要非常執(zhí)著，能把小事做到極致，能把自己該做的事做到極致，這是一種心態(tài)，不計(jì)較個(gè)人得失，不管大事小事，用心去做好每件事，只要做任何事情你用心，在你所作的事情中聽到心的動(dòng)，讓人感覺到生命的意味，用心做事不僅僅是認(rèn)真做事，更是將情感融入事情當(dāng)中，全身心的投入其中，不受失敗的打擊，不受困難的干擾。我們堅(jiān)信，只要用心，擺正自己的心態(tài)，沒有什么事情解決不了的。陳總高考，王總的大舍，無不是這種不拋棄，不放棄，朝著自己的理想目標(biāo)勇往直前的生動(dòng)體現(xiàn)。
三：團(tuán)隊(duì)是企業(yè)制勝的法寶。
總說打造出特驅(qū)大家庭是我們每一個(gè)員工應(yīng)盡的職責(zé)，在任何企業(yè)，任何崗位，只有把本職工作做好了才能推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，有這種樂觀積極向上的心態(tài)，我們的企業(yè)就會(huì)戰(zhàn)無不勝，攻無不克。的確一個(gè)企業(yè)的成功，靠的就是團(tuán)隊(duì)，個(gè)人的力量是有限的，俗話說：三個(gè)臭皮匠，賽過諸葛亮，只要大家心往一處想，勁向一處使，為了共同的理想目標(biāo)而奮斗，朝著共同的方向前進(jìn)，這樣的企業(yè)才會(huì)顯示無窮的魅力，傅總講共產(chǎn)黨從延安到井岡山，從井岡山到西北坡，然后進(jìn)北京，翻雪山，過草地，大家都是為了一個(gè)共同的革命目標(biāo)，這不也是一種團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)嗎。
總是一個(gè)愛才的人，他不輕易批評(píng)員工，也不輕易開除員工，樂意聽取員工的意見建議，這充分體現(xiàn)了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的胸懷。他相信任何崗位，任何人只要認(rèn)真做好本職工作，都能為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。團(tuán)隊(duì)的元素是個(gè)體，做領(lǐng)導(dǎo)是要?jiǎng)?chuàng)造明星，不是自己當(dāng)明星，這也是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的愛護(hù)和尊重，對(duì)員工工作的肯定。任何一個(gè)員工都需要和渴望得到企業(yè)的關(guān)懷和尊重，只有他們感到自己的人格和勞動(dòng)被大家所理解所尊重，他們才會(huì)真正感到被重視，這樣其積極性就會(huì)持續(xù)性地迸發(fā)出來，形成源源不斷的創(chuàng)造力。只有員工受到了尊重，才愿意和企業(yè)打成一片，甘心情愿為團(tuán)隊(duì)的事業(yè)付出。這樣他們才會(huì)產(chǎn)生“家”的感覺。當(dāng)和-諧地融入到了企業(yè)這個(gè)大家庭中之后，他們的思想認(rèn)識(shí)就會(huì)得到升華，能處處以團(tuán)隊(duì)的利益為重，嚴(yán)格要求自己，工作態(tài)度就會(huì)從被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)。
總之，聽取了幾位領(lǐng)導(dǎo)講話，是對(duì)我們內(nèi)心的一次洗禮，很多話都是需要我們在以后的工作中去深思，去領(lǐng)會(huì)，去反剩同時(shí)也深感肩負(fù)的責(zé)任重大而光榮，展望未來，我們對(duì)公司的跨越式發(fā)展充滿信心，特驅(qū)集團(tuán)就如一輛豪華大巴，正在高速前進(jìn)著，向更廣闊的疆土挺進(jìn)，車上有華西希望集團(tuán)為我們搭建的寬廣舞臺(tái)，有*總的正確指揮，我堅(jiān)信，我上了這趟車，無論走到哪里，我會(huì)永不下車。
服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話心得體會(huì)篇十一
201x年x月x日，在集團(tuán)公司四屆三次職代會(huì)議上張總做出了《雙責(zé)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展加快建設(shè)現(xiàn)代交通運(yùn)輸企業(yè)集團(tuán)》的工作報(bào)告，通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我對(duì)公司的工作有了很多的了解，雖然不夠成熟，但是有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。
通過學(xué)習(xí)，我了解到20xx年是集團(tuán)公司整體穩(wěn)定發(fā)展的一年。公司經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提升、發(fā)展方向更加明晰、雙責(zé)活動(dòng)扎實(shí)開展、車站搬遷整體告捷、員工福祉不斷改善等。我們雖然取得了較好的成績，但整體上仍處于“喜憂參半，精細(xì)不均”的狀態(tài)，很多地方還存在很多的不足，要求我們重點(diǎn)去解決。
在過去的一年，我們在推進(jìn)企業(yè)向現(xiàn)代運(yùn)輸服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的進(jìn)程中，主要做了以下三個(gè)方面。以多式運(yùn)輸相鏈接，推動(dòng)了集團(tuán)公司內(nèi)生性增長。以現(xiàn)代科技為支撐，推動(dòng)了集團(tuán)公司創(chuàng)新性進(jìn)步。以無限服務(wù)為核心，推動(dòng)了集團(tuán)公司可持續(xù)發(fā)展。
這一年，集團(tuán)公司圍繞“安全、節(jié)約、便捷、高效”的八字轉(zhuǎn)型目標(biāo)，重點(diǎn)從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)方式和雙責(zé)驅(qū)動(dòng)三個(gè)方面提升服務(wù)。其中我們總站為了增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，開展了貨運(yùn)營銷、服務(wù)禮儀、服務(wù)技能等各種培訓(xùn)活動(dòng)，以“陽光天使”為代表的老品牌，區(qū)域影響力不斷擴(kuò)大;藍(lán)狐物流品牌新獲市政府重點(diǎn)物流企業(yè)稱號(hào)。我們總站的“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)廠礦、進(jìn)學(xué)校，上公交”的“三進(jìn)一上”活動(dòng)有很大的成效，極大帶動(dòng)了服務(wù)質(zhì)量和水平的提高。同時(shí)搬站以后總站開通了客運(yùn)網(wǎng)上售票，添置了ps機(jī)，還在貨運(yùn)上推出了會(huì)員打折卡等拉動(dòng)了車站效益的持續(xù)增長。
張總對(duì)20xx年工作還做出了重要的部署，總體要求：全面貫徹黨的xx大和xx大以來歷次全會(huì)精神，以“一三一”思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)“客運(yùn)挖潛、貨運(yùn)抓大、管理提效、服務(wù)鑄牌、科技支撐、雙責(zé)驅(qū)動(dòng)”的工作方針，加快推進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，努力推動(dòng)集團(tuán)公司平穩(wěn)較快發(fā)展。
在未來的日子，張總指出我們要提振信心，加速向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。認(rèn)清形勢，堅(jiān)定發(fā)展的信心和勇氣。創(chuàng)新經(jīng)營，挖掘客運(yùn)主業(yè)的潛在市場。上下聯(lián)動(dòng)，撬動(dòng)貨運(yùn)突圍的盈利支點(diǎn)。精細(xì)管理，提升企業(yè)運(yùn)作的效率和效益。親和建家，增強(qiáng)干事創(chuàng)業(yè)的激情和斗志。首先要弘揚(yáng)集團(tuán)精神。
我作為一名實(shí)習(xí)員工，新的一年里我會(huì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，多看多學(xué)多干，腳踏實(shí)地努力做好自己的本職工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為總站更好的明天貢獻(xiàn)自己一份微薄之力。
服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話心得體會(huì)篇十二
語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們在談?wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。售貨員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩荨?dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
售貨員為顧客提供的.服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動(dòng)。例如，顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀，就算完成了銷售活動(dòng)。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購買欲望。而這種銷售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第二種服務(wù)是被動(dòng)性的，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時(shí)、妥帖地送到。
在銷售過程中，客人常常會(huì)向售貨員提出一些物品使用常識(shí)、注意事項(xiàng)之類的問題，售貨員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務(wù)。
售貨員還會(huì)經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù)。即客人會(huì)有一些購物咨詢事宜，或在購物時(shí)需要咨詢售貨員的意見，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項(xiàng)，耐心的逐一進(jìn)行講解，并適時(shí)的拋出購物建議，有利于最大限度的擴(kuò)大銷售業(yè)績，同時(shí)也有利于提高明珠的信譽(yù)。
銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在顧客的立場上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給顧客以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識(shí)。
雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營和營銷，提升員工的市場意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應(yīng)當(dāng)對(duì)各種商品有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。
服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話心得體會(huì)篇十三
在參與社會(huì)生活與社會(huì)實(shí)踐中，人們往往會(huì)產(chǎn)生有關(guān)某項(xiàng)工作的許多感受和體會(huì)，這些感受和體會(huì)不一定經(jīng)過嚴(yán)密的分析和思考，可能只是對(duì)這項(xiàng)工作的感性認(rèn)識(shí)和簡單的理論分析。用文字的形式把這些心得表達(dá)出來，就是“
心得體會(huì)
”。下面是小編為大家?guī)淼?BR> 領(lǐng)導(dǎo)講話心得體會(huì)
，歡迎閱讀參考！
陽春三月，萬象更新。我有機(jī)會(huì)走進(jìn)了市委黨校的課堂，成為一名第xx期中青班的學(xué)員，我的心情無比激動(dòng)。在開學(xué)典禮上，我認(rèn)真聆聽了市委副書記杜偉同志作的開學(xué)動(dòng)員報(bào)告后，感悟頗多。杜書記在動(dòng)員講話中要求學(xué)員要堅(jiān)定理想信念，提高領(lǐng)導(dǎo)干部強(qiáng)烈的問題意識(shí)，主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài)，并從“為什么要增強(qiáng)問題意識(shí)、增強(qiáng)什么樣的問題意識(shí)、怎樣增強(qiáng)問題意識(shí)”三個(gè)方面進(jìn)行了全面的闡述，他的講話，主題鮮明，要求明確，內(nèi)容全面，含義深遠(yuǎn)，具有很強(qiáng)的理論性、思想性和時(shí)代性，對(duì)我們有非常強(qiáng)烈的啟迪和指引作用。
問題意識(shí)是領(lǐng)導(dǎo)干部的一項(xiàng)基本素養(yǎng)，需要我們在勤學(xué)、善思、篤行中不停修煉，不斷增強(qiáng)發(fā)現(xiàn)問題的敏銳性、分析問題的深刻性、解決問題的`實(shí)效性。在全面深化改革、開創(chuàng)事業(yè)發(fā)展新局面的新形勢下，領(lǐng)導(dǎo)干部必須有發(fā)現(xiàn)問題的敏銳、正視問題的清醒、解決問題的自覺。必須及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題、分析問題并迅速采取正確的方法去解決問題，碰到難題敢于知難而上，遇到矛盾主動(dòng)化解，千方百計(jì)把問題解決在萌芽狀態(tài)、解決在職責(zé)范圍之內(nèi)。
一是要客觀地看問題和發(fā)現(xiàn)問題，煉就一雙洞察問題的火眼金睛，拓寬視野看世界、看中國，看歷史、看未來，善于發(fā)現(xiàn)存在的問題，掌握解決問題的主動(dòng)。二是要辯證地看待問題和分析問題，弄清問題性質(zhì)、把握癥結(jié)所在，找到解決問題的正確路徑和方法。三是全面地看問題，要全面掌握和學(xué)會(huì)聯(lián)系的思維、系統(tǒng)的思維和立體的思維，以寬視野、多角度、全方位、大統(tǒng)籌的思路，綜合施策、綜合施治，尋找到解決問題的具體措施和辦法。
在黨校學(xué)習(xí)的3個(gè)月里，我將按照杜書記提出的要求，“帶著問題來，在學(xué)習(xí)研究的過程中要認(rèn)真讀原著，善于運(yùn)用馬克思主義方法論，運(yùn)用唯物辯證法來認(rèn)識(shí)問題、分析問題、解決問題，不斷提高自己的政治理論水平和思想政治素質(zhì)”，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感，努力提高自己的學(xué)習(xí)力，力爭開啟發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的新境界。珍惜機(jī)會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，爭做會(huì)學(xué)善思活用的優(yōu)秀學(xué)員!
服務(wù)的心態(tài)，和其他服務(wù)行業(yè)一樣，百貨人的職業(yè)生涯在做同一內(nèi)涵的工作——服務(wù)。我們提供服務(wù)給四個(gè)對(duì)象，他們都是我們的顧客。
第二個(gè)，是上帝，我們的顧客，他們是我們的主顧的衣食父母。我們的努力就是為了讓他們認(rèn)可公司的產(chǎn)品和服務(wù)。當(dāng)他們愿意吧口袋里的錢用來交換我們的產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候，我們和主顧一起抓住了機(jī)會(huì)，得到了保障。這是我們在職業(yè)中體現(xiàn)價(jià)值的最重要的部分。
第三個(gè)，是友軍，我們的供應(yīng)商人員，他們是我們公司的忠誠強(qiáng)援。雖然我們來自五花八門的不同公司，為了共同的目標(biāo)，走到一起來。我們要學(xué)會(huì)理解和幫助，正如我們從他們那里獲得理解和幫助。服務(wù)好友軍，我們也就是服務(wù)好了自己。一定記得，我們有相同的目標(biāo)，不是敵人，所以千萬不要走向敵對(duì)，那對(duì)彼此都是毀滅。
第四個(gè)，是伙伴，我們的同事，他們是我們的兄弟姐妹。無論是否在同一個(gè)部門，無論是否能夠朝夕相對(duì)，你隨時(shí)都可能受到他們的幫助和關(guān)照，所以你一定要給予合適的幫助和關(guān)照，這也是公司利益的需要。
明白了這個(gè)內(nèi)容，就請您注意，在日后的工作中，拿出服務(wù)的心態(tài)給這四類人。把你最完美的服務(wù)美感展示給這寫對(duì)象，在需要的時(shí)候。
常常想，服務(wù)職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險(xiǎn)性等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實(shí)不容易。它需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
其實(shí)在生活中，我們每一個(gè)人隨時(shí)隨地都面對(duì)著別人審視的目光，你能過關(guān)么？就好象我們的客人，其實(shí)他們就是你每天都要面對(duì)的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和藹可親了嗎？你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機(jī)智果斷了嗎？你做到無可挑剔了嗎？你做到了多少？你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至輕視？人與人之間其實(shí)就是相互的，別人對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。具體到我們的實(shí)際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時(shí)候，你是不是一個(gè)很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動(dòng)作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行；當(dāng)你身處外部工作時(shí)，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對(duì)“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍；當(dāng)你是一位領(lǐng)班時(shí)，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個(gè)崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時(shí)，你還能沉著、機(jī)智、果斷的面對(duì)，拿出“兵來將擋”的氣魄。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅(jiān)韌，讓我們更寬容，更豐富，同時(shí)也更美麗！
服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話心得體會(huì)篇二
就這樣順理成章的成為了美麗屋的一員。在美麗屋工作以來，說實(shí)話領(lǐng)導(dǎo)和同事都對(duì)我蠻不錯(cuò)的。自己也特別喜歡這樣的環(huán)境。
公司有健身房，還有讀書區(qū)，環(huán)境超級(jí)棒。然后氛圍也很棒。入職還有很多培訓(xùn)和輔導(dǎo)。剛參加完雛鷹培訓(xùn)，分享分享自己的感想。
的的行業(yè)，而且與生活緊密相連。但經(jīng)過這次培訓(xùn)后讓自己明白我們要做到百分百的正直的人，承認(rèn)自己的無知。并且我也學(xué)會(huì)了怎么樣去約束自己，談吐文雅、舉止大方、行為規(guī)范。做一個(gè)積極樂觀的人，真好。并且感受到了很多陽光、團(tuán)結(jié)、積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)氣息，身為美麗屋的一員必須時(shí)刻提醒自己肩負(fù)責(zé)任與使命。
公司的這一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非常著重的，老板及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備，讓我們在培訓(xùn)內(nèi)充分感受到了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w，我們在未來的工作中端正心態(tài)，更加努力!更加自信!有付出就有匯報(bào)!學(xué)習(xí)能讓人進(jìn)步，工作能讓人自信，相信我們在不斷地學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中讓我們把租房服務(wù)變得更加美好。
服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話心得體會(huì)篇三
通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾?個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們在談?wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外1個(gè)重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?、?dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
酒店是1個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所，每1個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有3種，第1種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第3種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話心得體會(huì)篇四
時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間，我來始興縣標(biāo)準(zhǔn)微型馬達(dá)廠已有將近三月了，然而，在這短短的三個(gè)月工作中，其中的所觀、所做都讓我感觸頗深。
對(duì)于我來說，這是我第一次走進(jìn)工廠，也是我第一次真正體驗(yàn)一份工作和感受企業(yè)文化。我們是4月29日到廠的，下午經(jīng)過人事部一位培訓(xùn)員的簡短培訓(xùn)后，第二天我們就在檢查員、班長、組長與相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)工作操作手法的指導(dǎo)下，便開始了緊張忙碌的工作。剛開始，我是做換向器工作，但由于自己手經(jīng)常出汗，會(huì)影響換向器上銅片的質(zhì)量，就被調(diào)到了dv焊接，起初，我本以為這對(duì)于電信專業(yè)的學(xué)生來說，焊接是一個(gè)最平常不過的事，然而，事實(shí)卻并非如此，在通過檢查員的操作講解后，我才知道，雖然兩者都是焊接，但是操作手法和對(duì)焊點(diǎn)的要求都是有差別的。
現(xiàn)在，隨著時(shí)間的推移，廠方對(duì)我們實(shí)習(xí)生的要求也在逐步提高，一個(gè)月以后就要達(dá)到老員工產(chǎn)量的`百分之八十，說來慚愧，我完成起來還是有點(diǎn)困難，可能是自己以前缺少鍛煉，動(dòng)手速度較慢，再加上自己操作技藝上的緣故，自己的產(chǎn)量也只能勉強(qiáng)達(dá)到百分之六十，不過，自己也一直在努力，不斷提高和摸索。
看似簡單的工作，要做到又快又好卻并非易事，所以說，把簡單的事做好，就是不簡單，把平凡的事做好，就是不平凡。對(duì)于即將步入社會(huì)，真正走上工作崗位的我們來說，我們應(yīng)該充分利用好這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，調(diào)整好心態(tài)，把看似簡單的事，做得不簡單，這將成為我們真正步入社會(huì)之前一筆最大的財(cái)富。
在香港標(biāo)準(zhǔn)微型馬達(dá)廠實(shí)習(xí)將近三個(gè)月了，每天的生活很平凡也很簡單，車間、食堂、宿舍三點(diǎn)一線?？吹絾T工們?yōu)榱诉@份工作，每天都在努力，終于體會(huì)到了社會(huì)是很現(xiàn)實(shí)的，適者生存，而且他們的工作態(tài)度：對(duì)工作的嚴(yán)謹(jǐn)、對(duì)工作的求益求精是我們每個(gè)實(shí)習(xí)生都應(yīng)該學(xué)習(xí)的。
我的工作是做換向器，程序很簡單：三個(gè)銅片、一個(gè)膠芯、一個(gè)膠圈，用沖壓機(jī)一壓一個(gè)完美的換向器就誕生了。但是在這個(gè)過程中，你的手法是影響你產(chǎn)量的根本，態(tài)度卻是決定了一切。剛來的時(shí)候，太多的不習(xí)慣，太多的抱怨，最初的940到3700，而這也只是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量的80%。為什么別人能夠做到標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量，而自己卻總是在80%之間徘徊呢？想了很久，發(fā)現(xiàn)自己的心態(tài)都沒有擺正，別人是為了生計(jì)而工作，而我們卻是為了學(xué)校安排的任務(wù)而工作。自己一直在找借口，在逃避，怕吃苦，說自己不適合這份工作。現(xiàn)在想想，發(fā)現(xiàn)自己是那么的不成熟。我總是在找各種理由然后期望自己能受到特別的待遇，但是，我錯(cuò)了，社會(huì)是很現(xiàn)實(shí)也很殘酷的，上帝不會(huì)偏愛任何一個(gè)人，不會(huì)滿足每個(gè)人的每項(xiàng)需求，只有自己學(xué)會(huì)適應(yīng)，學(xué)會(huì)面對(duì)，學(xué)會(huì)接受。所以，盡管此項(xiàng)工作是一個(gè)精細(xì)活，但也絕對(duì)不會(huì)像自己所想像的那么困難。
想想車間里那些忙碌的檢查員和組長們，盡管他們的學(xué)歷不高，甚至有的連初中都沒畢業(yè)，但是他們謀到了一個(gè)職位，從他們身上，讓我知道了如何去對(duì)待工作：腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印。我想。作為一名普通員工，只有靠你的產(chǎn)量、你的態(tài)度、你的創(chuàng)新去吸引別人。
服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話心得體會(huì)篇五
我局全體人員集中學(xué)習(xí)了縣委十次黨代會(huì)精神，開展了勇當(dāng)“五個(gè)表率”、建設(shè)“五個(gè)棗強(qiáng)”的大討論活動(dòng)，并觀看了“發(fā)飆女警”警示案例。透過學(xué)習(xí)討論，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得體會(huì)。
加強(qiáng)對(duì)國家、省、市新形勢下，所制定的路線、方針、政策的學(xué)習(xí)，跟著形勢走，在工作實(shí)踐中加以利用，政治理論知識(shí)是干好本職工作的基礎(chǔ)的基礎(chǔ)，只有豐富的政治理論基礎(chǔ)，才能在實(shí)踐工作中，少走彎路。利用一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)《就業(yè)促進(jìn)法》、《社會(huì)保險(xiǎn)法》和《失業(yè)保險(xiǎn)條例》，熟悉精通自己工作的業(yè)務(wù)知識(shí)，為群眾搞好服務(wù)。時(shí)刻遵守局機(jī)關(guān)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。
無論做什么工作，從事什么職業(yè)，都要把全心全意為人民服務(wù)裝在心間，只有心中有了人民，你在履行崗位職責(zé)中，就不會(huì)存干好干壞都與自己無關(guān)的想法。其實(shí)我認(rèn)為干工作就是認(rèn)真履行自己神圣職責(zé)，不徇私情秉公辦事，個(gè)性在勞動(dòng)部門工作就應(yīng)把群眾隨時(shí)裝在心間，站好崗，履行好職責(zé)，勤勤懇懇工作，認(rèn)認(rèn)真真做事，對(duì)得起自己從事的職業(yè)。
提高自己的素質(zhì)，時(shí)刻認(rèn)清自己的位置。勞服處工作繁瑣，涉及面廣泛，和下崗職工、失業(yè)人員等弱勢群體打交道比較多，我要時(shí)刻提醒自己要把來訪群眾當(dāng)作自己的親人朋友，時(shí)刻笑臉想迎，給他們一個(gè)座位，沏一杯溫暖的茶。耐心細(xì)致的解答國家的政策法規(guī)，使群眾盡量得到滿意的結(jié)果。
我覺得有時(shí)間或抽出必須的時(shí)間觀看違法亂紀(jì)警示教育案例，對(duì)自己是有好處的，會(huì)起到警鐘長鳴，警示教育的作用。透過觀看，自己就有的放矢，少走彎路或甚至不會(huì)走彎路，因?yàn)榘咐?jīng)常會(huì)提醒自己，讓自己擺清位置。
總之，提高服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強(qiáng)自身素質(zhì)，才能為我局在“十二五”發(fā)展中貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話心得體會(huì)篇六
我從事服務(wù)行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執(zhí)著與喜歡。忠于自我的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領(lǐng)導(dǎo)是我崇尚的作風(fēng)。提起管理方法自然有很多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們?nèi)跒橐惑w，讓企業(yè)所有人感覺到我們的管理體系是完善的、合理的、真實(shí)的。下頭我就談一談我在服務(wù)行業(yè)管理方面心得。
賓客是我們的服務(wù)對(duì)象，有了賓客我們的工作才有意義，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母?？腿擞肋h(yuǎn)是對(duì)的，客人的合理要求我們必須做到，但這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們要做的是一種先知先覺的服務(wù)，不用客人去說，他的一個(gè)眼神，一個(gè)動(dòng)作就是我們的服務(wù)目標(biāo)，僅有這樣才能讓客人感覺到與眾不一樣的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是管理的基礎(chǔ)，僅有把基礎(chǔ)作好，我們才能越走越遠(yuǎn)。
完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責(zé)要在員工的心理扎根，建立健全各部門、各崗位的規(guī)章制度、崗位職責(zé)是各級(jí)管理人員在員工走上工作崗位之前培訓(xùn)的重點(diǎn)，細(xì)微的管理不僅僅是體此刻管理人員身上，同時(shí)管理制度也是如此，細(xì)化管理制度，讓員工清楚明白，工作時(shí)那些是對(duì)的，那些是錯(cuò)的，有獎(jiǎng)有罰體現(xiàn)了制度的合理性，認(rèn)真細(xì)致的執(zhí)行體現(xiàn)了制度的真實(shí)化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過程中作到有法可依，一視同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重點(diǎn)。
：培訓(xùn)就是要建立一支有組織、有紀(jì)律、講禮貌、講禮貌、有專業(yè)知識(shí)、高質(zhì)量服務(wù)素質(zhì)的隊(duì)伍，培訓(xùn)工作尤為重要，是一項(xiàng)常抓常新的工作，培訓(xùn)主要從企業(yè)概況、員工手冊著手，然后就是同工的儀容儀表，禮節(jié)、禮貌、崗位職責(zé)、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)指南、案例分析、突發(fā)事件外理、服務(wù)項(xiàng)目、安全防火、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、推銷的技巧等。
：常講沒有規(guī)矩不成方圓，國有國法，店有店規(guī)，設(shè)想沒有一支紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)隊(duì)伍，怎樣可能奢望能夠供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行員工手冊，做到獎(jiǎng)罰分明，我們的隊(duì)伍必須要有鐵的紀(jì)律，提倡軍人的風(fēng)格，做到有令必行，紀(jì)律嚴(yán)明，沒有特例，一視同仁。制定出詳細(xì)的員工手冊，并嚴(yán)格檢查執(zhí)行，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，真正為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，從而帶來良好的聲譽(yù)，最終贏得可觀的效益。
：環(huán)境衛(wèi)生對(duì)于服務(wù)行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個(gè)具有良好的衛(wèi)生環(huán)境，會(huì)給客人以踏實(shí)、安心、愉悅的享受，衛(wèi)生要達(dá)標(biāo)，每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)都不容忽視，員工要有健康證，平時(shí)要做到四勤，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。環(huán)境設(shè)施要制定出詳細(xì)周密的衛(wèi)生清掃計(jì)劃，包括日清掃計(jì)劃、周清掃計(jì)劃等。堅(jiān)持每一天按計(jì)劃檢查衛(wèi)生工作，針對(duì)不合格的衛(wèi)生必須要立刻整改，做來源理。對(duì)于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，必須按規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)格要求。對(duì)于破損物品要查明原因按程序報(bào)損，盡量減低損耗。
：團(tuán)隊(duì)意識(shí)對(duì)于一個(gè)企業(yè)來講是至關(guān)重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團(tuán)，這就是團(tuán)結(jié)的力量，一個(gè)企業(yè)沒有凝聚力，沒有向心力，怎樣能立足于激烈的商海之巔呢團(tuán)結(jié)是我們隊(duì)伍的核心，要致力于建設(shè)一支強(qiáng)有力、團(tuán)結(jié)一致的服務(wù)隊(duì)伍，以上層領(lǐng)導(dǎo)為核心，實(shí)現(xiàn)的企業(yè)目標(biāo)。
節(jié)能是我們一向的傳統(tǒng)美德，一個(gè)企業(yè)更要注意節(jié)能，包括水、電、氣及低制易耗品等，讓員工無時(shí)無刻都關(guān)注著被浪費(fèi)的能源，同時(shí)能夠推出獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)罰分明，樹立員工的節(jié)能意識(shí)。杜絕常流水現(xiàn)象，做到人走燈滅，合理安排燈火管制時(shí)間，低制易耗品更應(yīng)勤查勤看，杜絕浪費(fèi)及挪做私用現(xiàn)象，盡量減低一切可變和固定成本的支出，合理安排人員，避免浪費(fèi)。企業(yè)少支出一點(diǎn)就等于我們多賺些。
推銷工作表上看市場銷人員的工作，與服務(wù)人員關(guān)系不大，實(shí)則不然，任何一個(gè)員工既是服務(wù)員又是銷售員，畢竟他們才是與客人接觸的每一個(gè)點(diǎn)，僅有把他們的進(jìn)取性調(diào)動(dòng)起來，企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目才會(huì)更廣泛的被客人所知，若想推銷工作有成效，首先就應(yīng)當(dāng)有一套科學(xué)合理的推銷獎(jiǎng)勵(lì)方案，確實(shí)讓員工感覺到受益，推銷工作要注意技巧，語言不可讓客人反感，要因人而異，不可強(qiáng)行推銷，首先要熟悉清楚產(chǎn)品的相關(guān)事宜，這樣才能對(duì)答如流，從而到達(dá)推銷的目的。服務(wù)工作能順利進(jìn)行各部工作的協(xié)調(diào)不容忽視。一個(gè)企業(yè)的生存需要很多外在部門的大力支持與合作，我們決不能忽視他們的存在。
安全操作經(jīng)營是企業(yè)不可忽視的前提，企業(yè)內(nèi)部要設(shè)置科學(xué)合理的安全防火裝置，萬不可偷工減料，應(yīng)付了事，滅火器、噴淋裝置、消防栓要制定檢查計(jì)劃，定期演習(xí)，確保正常使用，切不可視為裝飾品。教育員工提高安全防火意識(shí)，從自身做起，制定嚴(yán)格的檢查制度，違者必究，決不姑息。預(yù)防勝于救災(zāi)，培訓(xùn)員工如何應(yīng)付火警，如何使用滅火器具，如何防止火警發(fā)生，安全防火工作永遠(yuǎn)都不可松懈。
：防盜工作更是管理中的重點(diǎn)，普通的盜竊案分為內(nèi)盜和外盜，我們的員工來自五湖四海，很有可能在他們之中有人因?yàn)槟承┣榫巴悼腿嘶蛲碌呢?cái)物，管理人員平時(shí)要加強(qiáng)思想教育，發(fā)現(xiàn)此類事件堅(jiān)決追察到底，決不姑息。社會(huì)上一些閑散人員，來店消費(fèi)時(shí)用盡各種方法偷盜客人財(cái)物，比如餐廳包房，多功能廳，客房偷盜客人財(cái)物，管理人員要灌輸員工防盜意識(shí)，不要給盜竊者可乘之機(jī)。
儀容、儀表是精神風(fēng)貌的標(biāo)志。
微笑、問候是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開始。
服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話心得體會(huì)篇七
通過近段時(shí)光對(duì)《直面挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)變觀念攻堅(jiān)克難創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新-----領(lǐng)導(dǎo)講話摘要》的學(xué)習(xí)，我感觸頗深，受益良多，我的心好象被觸動(dòng)了，雖然我做的還是和以前同樣的工作，但自從學(xué)習(xí)了領(lǐng)導(dǎo)的講話后，我就以不一樣的高度、不一樣的視野、不一樣的職責(zé)感和緊迫感努力去做好每一件事。
公司與個(gè)人的關(guān)系在金融危機(jī)中顯得更為緊密；作為一位普通的檢驗(yàn)員，我能為自我以及公司做些什么呢？我個(gè)人認(rèn)為，要應(yīng)對(duì)當(dāng)前的金融危機(jī)，我們至少應(yīng)當(dāng)做好以下幾個(gè)方面：
對(duì)于我們來說，要做的事情太多，但最重要的就是把該做的'事情做好，這就是做好自我的本職工作，這就是對(duì)公司的貢獻(xiàn)，作為公司一員，我們都有著自我的職責(zé)和工作范圍，公司員工各自負(fù)責(zé)各自我的工作，做到互相溝通，事事井井有條，才不至于在金融危機(jī)中自亂陣腳。
作為公司的一員，我期望能和公司共同發(fā)展，共同將金融危機(jī)的損失減少到最小，我們要樹立浪費(fèi)可恥，節(jié)約為榮的思想。為公司節(jié)約每一筆能節(jié)約的資金，我們能做的有：當(dāng)無人及下班時(shí)隨手關(guān)燈，節(jié)約用水，盡量減少物料的浪費(fèi)等等。
在目前的形勢下，更要充實(shí)自我，結(jié)合自我的實(shí)際狀況來應(yīng)對(duì)危機(jī)，與其把自我局限在低沉的情緒之中，不如換種心態(tài)來應(yīng)對(duì)：看看書，給自我充充電，提高自身綜合素質(zhì)，助跑是為了跳得更高，收回拳頭是為了更有力的出擊；如今的充電也是為了將來更強(qiáng)。只有過硬的技術(shù)才能做出更好的產(chǎn)品，也只有提升自我的潛力及素質(zhì)，才能為公司創(chuàng)造更大的財(cái)富。
在危機(jī)面前，每一個(gè)人都就應(yīng)挺身站出來，勇敢負(fù)起相應(yīng)職責(zé)。幫忙企業(yè)解決困難、提升質(zhì)量、改善管理、開發(fā)產(chǎn)品、創(chuàng)新技術(shù)，為公司克服金融危機(jī)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總之，金融危機(jī)固然會(huì)對(duì)我們帶來很大沖擊：一是生存環(huán)境更加惡化、二是市場競爭更加慘烈。但是，金融危機(jī)也是挑戰(zhàn)，、更是機(jī)遇。危機(jī)也一點(diǎn)兒都不可怕，只要我們在危機(jī)面前懂得反思，抓住機(jī)遇、揚(yáng)帆起航、奮力當(dāng)先，在各個(gè)方面不斷創(chuàng)新。我們的未來必須會(huì)更完美！
服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話心得體會(huì)篇八
拋開業(yè)務(wù)的經(jīng)營狀況不談，公司的大環(huán)境不能說是非常好，這個(gè)跟集團(tuán)的管理制度和領(lǐng)導(dǎo)層的管理方式肯定有關(guān)，而這又進(jìn)一步跟集團(tuán)的管理文化相關(guān)。
看到國內(nèi)外和文化差異，特別是中國和西方國家的文化差異，我認(rèn)為不能高看中國文化，很長時(shí)間以來，我都是向別人介紹中國的文化，那是因?yàn)楹芏嗳藢?duì)中國傳統(tǒng)文化不了解。但是在新南方，我要說的是：文化是有差異的，但是沒有高低之分，我不認(rèn)為中國的傳統(tǒng)文化是一種相對(duì)優(yōu)秀的文化，文化的東西就是一個(gè)風(fēng)景，你看著美，不等于其它的風(fēng)景不美，沒有必要一定要分個(gè)高下。甚至，在管理國家、社會(huì)、企業(yè)的問題上，如果一定要分高下，我認(rèn)為在目前的現(xiàn)狀中，也是西方的文化更開放，更健康，更成功一些。
思想觀念要做到開放和包容，是很困難的，固有的思想會(huì)影響新思想的接受，所以，人一定不要固執(zhí)地認(rèn)為自己的思想是多么優(yōu)秀，健康的思想是開放和不斷發(fā)展的，而且能應(yīng)用于實(shí)際和指導(dǎo)實(shí)際，通過成敗來展示和驗(yàn)證，帶有開放、包容、活力、斗爭、合作等方面的特質(zhì)的思想可能會(huì)更好一些，這是我的感覺。
企業(yè)的經(jīng)營是利益導(dǎo)向的，我們必須要承認(rèn)這一點(diǎn)，追求利益是健康的，是個(gè)人和企業(yè)的活力源泉，避開這個(gè)內(nèi)容去談管理，就失去了根基。至于如何協(xié)調(diào)不同利益群體的關(guān)系，那是在承認(rèn)利益追求健康的前提下進(jìn)一步去探討的話題，它不應(yīng)該否定個(gè)體的利益追求。
在情理法的態(tài)度上，我傾向于做法理情的人。實(shí)際上，任何關(guān)系，都要涉及情理法，但是先講情后講法和先講法后講情之間，我會(huì)毫不猶豫選擇后者。如同我之前經(jīng)常對(duì)羽毛球協(xié)會(huì)講過的話，在球場上如同戰(zhàn)場一樣的拼殺，與場下大家情同手足的朋友友誼是毫不矛盾的。在處理關(guān)系的問題上，先講規(guī)矩是必要的。不懂規(guī)矩的人，沒有規(guī)矩意識(shí)的人，不能與之合作。所以，我向來強(qiáng)調(diào)一種嚴(yán)格管理的態(tài)度，劃分好權(quán)利范圍和利益大小。但是，集團(tuán)沒有這種氛圍，與這種氛圍相配套的文化和制度很難建立起來。
朱總作為一個(gè)有社會(huì)責(zé)任心，有魄力的老板，在思想上也達(dá)到了我無法企及的高度，是我非常敬重的人，在各種講話的過程中，我多次由衷敬佩朱總的為人和思想。雖然在一些想法上存在差異，但我深知思想上的差異是永遠(yuǎn)存在的，我從來不介意別人思想上與我的差異，就像我從來不介意一片樹葉與另一片樹葉存在差異一樣。朱總的講話，我都會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)的，但是我認(rèn)同的東西我不知道如何表述，所以只寫了一點(diǎn)有差異的東西。
服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話心得體會(huì)篇九
體會(huì)一，學(xué)有所獲。通過領(lǐng)導(dǎo)深入淺出地講解，既豐富了知識(shí)，開拓了視野，又拓寬了思路，調(diào)適了心理，為今后管理潛力的提高打下了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。
體會(huì)之二，學(xué)有所悟。領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上提到要重視人才培養(yǎng)、強(qiáng)化管理，主要是對(duì)我們?nèi)粘９芾硖岢龅囊?。要?nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，就是要求我們要不斷學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。大事要干對(duì)干好，小事要做細(xì)做精。要培養(yǎng)敬業(yè)敬事的態(tài)度和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，嚴(yán)于律己，不斷增加自己的才干。要干一行、愛一行、鉆一行的敬業(yè)精神，不斷超越自己。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，懂得了“要待人以寬，要有容人之量，你的胸懷有多寬，事業(yè)就有多大”，不要患得患失，不要斤斤計(jì)較，要多做奉獻(xiàn)，多講付出，培養(yǎng)良好的道德情操，堅(jiān)持以坦誠的胸懷團(tuán)結(jié)人。
體會(huì)之三，學(xué)有所思。人才、敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)精神是干好事業(yè)的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)要求我們大家珍惜在一起共事的機(jī)會(huì)，互相尊重，不搞不團(tuán)結(jié)。是的，團(tuán)隊(duì)的凝聚力是成功的保障“一滴水怎樣才能不干涸？”弟子們面面相覷，無法回答?！鞍阉诺酱蠛＠锶ァ！眰€(gè)人再完美，也就是一滴水，一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)就是大海。
體會(huì)之四，學(xué)有所感。有這樣一句話：“二十一世紀(jì)有四種人最容易被淘汰。
一是知識(shí)老化的人；
二是技能和素質(zhì)單一的人；
三是單打獨(dú)斗的人；
四是不愿學(xué)習(xí)、不會(huì)學(xué)習(xí)的人?！?BR> 因此學(xué)習(xí)是一種政治職責(zé)，是伴隨在終身工作和生活中的，要持之以恒。學(xué)習(xí)也是一種潛力，人與人的差別就在于學(xué)習(xí)潛力上的差別。學(xué)習(xí)理論的目的在于指導(dǎo)實(shí)踐，是為了提高潛力，更好地發(fā)展。要學(xué)以致用，光會(huì)用還不夠，還要敢于創(chuàng)新，我們應(yīng)不斷總結(jié)，不斷創(chuàng)新，只有敢于創(chuàng)新，敢于承擔(dān)職責(zé)，才能使辦法總比困難多，只有利用我們已有的經(jīng)驗(yàn)，利用智慧，發(fā)揚(yáng)沒有條件創(chuàng)造條件也要上的精神，才能把項(xiàng)目做好。也曾說過：“創(chuàng)新是一個(gè)民族不斷進(jìn)步的靈魂”。管理工作說簡單也簡單，說復(fù)雜也復(fù)雜。如若你按部就班地機(jī)械的去工作，只滿足于崗位工作的基本完成，那當(dāng)然簡單。如若你站在更高的高度，如何在完成本職工作的.同時(shí)，努力探索管理經(jīng)驗(yàn)，適時(shí)應(yīng)用現(xiàn)代管理理念，那將是一件復(fù)雜的事情。如何做到這一點(diǎn)，惟有自身素質(zhì)的全面提升，如何提升，學(xué)習(xí)就顯得十分重要，要樹立終生學(xué)習(xí)的思想。除了學(xué)習(xí)書本知識(shí)外，管理經(jīng)驗(yàn)的積累尤為顯得重要，如何積累，一方面要虛心向別人求教，汲取他人成功的管理經(jīng)驗(yàn)直接為我所用，另一方面靠自己慢慢摸索，在實(shí)踐中，逐步總結(jié)、探索出更為有效的做法。只有這樣，才能應(yīng)對(duì)發(fā)展的環(huán)境和勝任不斷變化的工作?，F(xiàn)代職場中并不缺少有潛力的人，而是缺少職責(zé)與潛力并存的人。只有職責(zé)，才能讓每個(gè)人擁有勇往直前的勇氣，才能使每個(gè)人產(chǎn)生強(qiáng)大的精神動(dòng)力，才能使每個(gè)人用心投入到工作中去，并將自己的潛能發(fā)揮到極致。只有那些勇于承擔(dān)職責(zé)的人才有可能被賦予更多的使命，才有資格獲得更大的榮譽(yù)。在管理工作中，我們要做一個(gè)有職責(zé)心的人，力爭把細(xì)節(jié)做到完美。并在職責(zé)感的驅(qū)使下，用心挖掘自己潛能，更加勇敢、堅(jiān)韌和執(zhí)著，從而充滿激情地勤奮工作。
服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話心得體會(huì)篇十
大舍大得，小舍小得，舍不得“舍”，就不可能有所得，舍是因，得是果，舍得放棄擁有的成功，才能取得新的，更大的成功，舍得放棄失敗的結(jié)果，才能以積極的心態(tài)從新開始，才會(huì)有成功的希望，每時(shí)每刻的放下，每時(shí)每刻的進(jìn)取，只有這樣才能不斷的超越自己。
總在特驅(qū)是我們大舍大得的精神典范，是我們學(xué)習(xí)大舍大得的目標(biāo)方向，從國企到商人，從經(jīng)銷商到職業(yè)經(jīng)理人，然后到華西希望集團(tuán)副總裁，從放棄月收入20多萬去掙每月20xx多元的工資，無處不體現(xiàn)著王總的大舍精神，正是這種精神，在王總帶領(lǐng)的特驅(qū)團(tuán)隊(duì)處處充滿著激-情，不斷的超越自我，披荊斬棘，快速前進(jìn)著。
二：定力是成功的基礎(chǔ)。
總在講《士兵突擊》的時(shí)候講了三多和成才的成長經(jīng)歷，充分說明了一個(gè)人要想成功都需要非常執(zhí)著，能把小事做到極致，能把自己該做的事做到極致，這是一種心態(tài)，不計(jì)較個(gè)人得失，不管大事小事，用心去做好每件事，只要做任何事情你用心，在你所作的事情中聽到心的動(dòng)，讓人感覺到生命的意味，用心做事不僅僅是認(rèn)真做事，更是將情感融入事情當(dāng)中，全身心的投入其中，不受失敗的打擊，不受困難的干擾。我們堅(jiān)信，只要用心，擺正自己的心態(tài)，沒有什么事情解決不了的。陳總高考，王總的大舍，無不是這種不拋棄，不放棄，朝著自己的理想目標(biāo)勇往直前的生動(dòng)體現(xiàn)。
三：團(tuán)隊(duì)是企業(yè)制勝的法寶。
總說打造出特驅(qū)大家庭是我們每一個(gè)員工應(yīng)盡的職責(zé)，在任何企業(yè)，任何崗位，只有把本職工作做好了才能推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，有這種樂觀積極向上的心態(tài)，我們的企業(yè)就會(huì)戰(zhàn)無不勝，攻無不克。的確一個(gè)企業(yè)的成功，靠的就是團(tuán)隊(duì)，個(gè)人的力量是有限的，俗話說：三個(gè)臭皮匠，賽過諸葛亮，只要大家心往一處想，勁向一處使，為了共同的理想目標(biāo)而奮斗，朝著共同的方向前進(jìn)，這樣的企業(yè)才會(huì)顯示無窮的魅力，傅總講共產(chǎn)黨從延安到井岡山，從井岡山到西北坡，然后進(jìn)北京，翻雪山，過草地，大家都是為了一個(gè)共同的革命目標(biāo)，這不也是一種團(tuán)隊(duì)精神的體現(xiàn)嗎。
總是一個(gè)愛才的人，他不輕易批評(píng)員工，也不輕易開除員工，樂意聽取員工的意見建議，這充分體現(xiàn)了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的胸懷。他相信任何崗位，任何人只要認(rèn)真做好本職工作，都能為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。團(tuán)隊(duì)的元素是個(gè)體，做領(lǐng)導(dǎo)是要?jiǎng)?chuàng)造明星，不是自己當(dāng)明星，這也是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的愛護(hù)和尊重，對(duì)員工工作的肯定。任何一個(gè)員工都需要和渴望得到企業(yè)的關(guān)懷和尊重，只有他們感到自己的人格和勞動(dòng)被大家所理解所尊重，他們才會(huì)真正感到被重視，這樣其積極性就會(huì)持續(xù)性地迸發(fā)出來，形成源源不斷的創(chuàng)造力。只有員工受到了尊重，才愿意和企業(yè)打成一片，甘心情愿為團(tuán)隊(duì)的事業(yè)付出。這樣他們才會(huì)產(chǎn)生“家”的感覺。當(dāng)和-諧地融入到了企業(yè)這個(gè)大家庭中之后，他們的思想認(rèn)識(shí)就會(huì)得到升華，能處處以團(tuán)隊(duì)的利益為重，嚴(yán)格要求自己，工作態(tài)度就會(huì)從被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)。
總之，聽取了幾位領(lǐng)導(dǎo)講話，是對(duì)我們內(nèi)心的一次洗禮，很多話都是需要我們在以后的工作中去深思，去領(lǐng)會(huì)，去反剩同時(shí)也深感肩負(fù)的責(zé)任重大而光榮，展望未來，我們對(duì)公司的跨越式發(fā)展充滿信心，特驅(qū)集團(tuán)就如一輛豪華大巴，正在高速前進(jìn)著，向更廣闊的疆土挺進(jìn)，車上有華西希望集團(tuán)為我們搭建的寬廣舞臺(tái)，有*總的正確指揮，我堅(jiān)信，我上了這趟車，無論走到哪里，我會(huì)永不下車。
服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話心得體會(huì)篇十一
201x年x月x日，在集團(tuán)公司四屆三次職代會(huì)議上張總做出了《雙責(zé)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展加快建設(shè)現(xiàn)代交通運(yùn)輸企業(yè)集團(tuán)》的工作報(bào)告，通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我對(duì)公司的工作有了很多的了解，雖然不夠成熟，但是有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。
通過學(xué)習(xí)，我了解到20xx年是集團(tuán)公司整體穩(wěn)定發(fā)展的一年。公司經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提升、發(fā)展方向更加明晰、雙責(zé)活動(dòng)扎實(shí)開展、車站搬遷整體告捷、員工福祉不斷改善等。我們雖然取得了較好的成績，但整體上仍處于“喜憂參半，精細(xì)不均”的狀態(tài)，很多地方還存在很多的不足，要求我們重點(diǎn)去解決。
在過去的一年，我們在推進(jìn)企業(yè)向現(xiàn)代運(yùn)輸服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的進(jìn)程中，主要做了以下三個(gè)方面。以多式運(yùn)輸相鏈接，推動(dòng)了集團(tuán)公司內(nèi)生性增長。以現(xiàn)代科技為支撐，推動(dòng)了集團(tuán)公司創(chuàng)新性進(jìn)步。以無限服務(wù)為核心，推動(dòng)了集團(tuán)公司可持續(xù)發(fā)展。
這一年，集團(tuán)公司圍繞“安全、節(jié)約、便捷、高效”的八字轉(zhuǎn)型目標(biāo)，重點(diǎn)從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)方式和雙責(zé)驅(qū)動(dòng)三個(gè)方面提升服務(wù)。其中我們總站為了增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，開展了貨運(yùn)營銷、服務(wù)禮儀、服務(wù)技能等各種培訓(xùn)活動(dòng)，以“陽光天使”為代表的老品牌，區(qū)域影響力不斷擴(kuò)大;藍(lán)狐物流品牌新獲市政府重點(diǎn)物流企業(yè)稱號(hào)。我們總站的“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)廠礦、進(jìn)學(xué)校，上公交”的“三進(jìn)一上”活動(dòng)有很大的成效，極大帶動(dòng)了服務(wù)質(zhì)量和水平的提高。同時(shí)搬站以后總站開通了客運(yùn)網(wǎng)上售票，添置了ps機(jī)，還在貨運(yùn)上推出了會(huì)員打折卡等拉動(dòng)了車站效益的持續(xù)增長。
張總對(duì)20xx年工作還做出了重要的部署，總體要求：全面貫徹黨的xx大和xx大以來歷次全會(huì)精神，以“一三一”思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)“客運(yùn)挖潛、貨運(yùn)抓大、管理提效、服務(wù)鑄牌、科技支撐、雙責(zé)驅(qū)動(dòng)”的工作方針，加快推進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，努力推動(dòng)集團(tuán)公司平穩(wěn)較快發(fā)展。
在未來的日子，張總指出我們要提振信心，加速向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。認(rèn)清形勢，堅(jiān)定發(fā)展的信心和勇氣。創(chuàng)新經(jīng)營，挖掘客運(yùn)主業(yè)的潛在市場。上下聯(lián)動(dòng)，撬動(dòng)貨運(yùn)突圍的盈利支點(diǎn)。精細(xì)管理，提升企業(yè)運(yùn)作的效率和效益。親和建家，增強(qiáng)干事創(chuàng)業(yè)的激情和斗志。首先要弘揚(yáng)集團(tuán)精神。
我作為一名實(shí)習(xí)員工，新的一年里我會(huì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，多看多學(xué)多干，腳踏實(shí)地努力做好自己的本職工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，為總站更好的明天貢獻(xiàn)自己一份微薄之力。
服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話心得體會(huì)篇十二
語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行。
售貨員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們在談?wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。售貨員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩荨?dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
售貨員為顧客提供的.服務(wù)有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動(dòng)。例如，顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀，就算完成了銷售活動(dòng)。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購買欲望。而這種銷售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第二種服務(wù)是被動(dòng)性的，第一和第三種銷售服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時(shí)、妥帖地送到。
在銷售過程中，客人常常會(huì)向售貨員提出一些物品使用常識(shí)、注意事項(xiàng)之類的問題，售貨員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書”，使顧客能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務(wù)。
售貨員還會(huì)經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù)。即客人會(huì)有一些購物咨詢事宜，或在購物時(shí)需要咨詢售貨員的意見，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項(xiàng)，耐心的逐一進(jìn)行講解，并適時(shí)的拋出購物建議，有利于最大限度的擴(kuò)大銷售業(yè)績，同時(shí)也有利于提高明珠的信譽(yù)。
銷售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在顧客的立場上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給顧客以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識(shí)。
雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營和營銷，提升員工的市場意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應(yīng)當(dāng)對(duì)各種商品有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。
服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)講話心得體會(huì)篇十三
在參與社會(huì)生活與社會(huì)實(shí)踐中，人們往往會(huì)產(chǎn)生有關(guān)某項(xiàng)工作的許多感受和體會(huì)，這些感受和體會(huì)不一定經(jīng)過嚴(yán)密的分析和思考，可能只是對(duì)這項(xiàng)工作的感性認(rèn)識(shí)和簡單的理論分析。用文字的形式把這些心得表達(dá)出來，就是“
心得體會(huì)
”。下面是小編為大家?guī)淼?BR> 領(lǐng)導(dǎo)講話心得體會(huì)
，歡迎閱讀參考！
陽春三月，萬象更新。我有機(jī)會(huì)走進(jìn)了市委黨校的課堂，成為一名第xx期中青班的學(xué)員，我的心情無比激動(dòng)。在開學(xué)典禮上，我認(rèn)真聆聽了市委副書記杜偉同志作的開學(xué)動(dòng)員報(bào)告后，感悟頗多。杜書記在動(dòng)員講話中要求學(xué)員要堅(jiān)定理想信念，提高領(lǐng)導(dǎo)干部強(qiáng)烈的問題意識(shí)，主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài)，并從“為什么要增強(qiáng)問題意識(shí)、增強(qiáng)什么樣的問題意識(shí)、怎樣增強(qiáng)問題意識(shí)”三個(gè)方面進(jìn)行了全面的闡述，他的講話，主題鮮明，要求明確，內(nèi)容全面，含義深遠(yuǎn)，具有很強(qiáng)的理論性、思想性和時(shí)代性，對(duì)我們有非常強(qiáng)烈的啟迪和指引作用。
問題意識(shí)是領(lǐng)導(dǎo)干部的一項(xiàng)基本素養(yǎng)，需要我們在勤學(xué)、善思、篤行中不停修煉，不斷增強(qiáng)發(fā)現(xiàn)問題的敏銳性、分析問題的深刻性、解決問題的`實(shí)效性。在全面深化改革、開創(chuàng)事業(yè)發(fā)展新局面的新形勢下，領(lǐng)導(dǎo)干部必須有發(fā)現(xiàn)問題的敏銳、正視問題的清醒、解決問題的自覺。必須及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題、分析問題并迅速采取正確的方法去解決問題，碰到難題敢于知難而上，遇到矛盾主動(dòng)化解，千方百計(jì)把問題解決在萌芽狀態(tài)、解決在職責(zé)范圍之內(nèi)。
一是要客觀地看問題和發(fā)現(xiàn)問題，煉就一雙洞察問題的火眼金睛，拓寬視野看世界、看中國，看歷史、看未來，善于發(fā)現(xiàn)存在的問題，掌握解決問題的主動(dòng)。二是要辯證地看待問題和分析問題，弄清問題性質(zhì)、把握癥結(jié)所在，找到解決問題的正確路徑和方法。三是全面地看問題，要全面掌握和學(xué)會(huì)聯(lián)系的思維、系統(tǒng)的思維和立體的思維，以寬視野、多角度、全方位、大統(tǒng)籌的思路，綜合施策、綜合施治，尋找到解決問題的具體措施和辦法。
在黨校學(xué)習(xí)的3個(gè)月里，我將按照杜書記提出的要求，“帶著問題來，在學(xué)習(xí)研究的過程中要認(rèn)真讀原著，善于運(yùn)用馬克思主義方法論，運(yùn)用唯物辯證法來認(rèn)識(shí)問題、分析問題、解決問題，不斷提高自己的政治理論水平和思想政治素質(zhì)”，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感，努力提高自己的學(xué)習(xí)力，力爭開啟發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的新境界。珍惜機(jī)會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，爭做會(huì)學(xué)善思活用的優(yōu)秀學(xué)員!