會議接待品質(zhì)提升方案范文(23篇)

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    方案的制定需要全面考慮各種可能情況,并提供相應(yīng)的解決方案。我們要注重語言的準(zhǔn)確性和流暢性,避免冗長和模糊的表述。方案制定是一個綜合性的任務(wù),以下范文可以幫助大家全面了解方案制定的各個方面。
    會議接待品質(zhì)提升方案篇一
    只有高起點,高標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位自然能上新的臺階。所謂前沿就是開發(fā)建設(shè)的前瞻性,市場預(yù)測的精確性,用發(fā)展的眼光看待現(xiàn)實存在的問題。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位關(guān)系著全方位的經(jīng)營理念。起點高,標(biāo)準(zhǔn)高,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的取向肯定高。你有100元想辦200元、300元的價值,肯定不符合價值增效的邏輯性。關(guān)鍵是怎樣能把100元轉(zhuǎn)變成200元、300元的價值。首先是切實可行的。有可塑性、可操作性。諸如員工的聘任,你的門坎高,那些有才無德,無才無德的人肯定跨不進(jìn)來。所以你制定的標(biāo)準(zhǔn)高了,硬件、軟件就都跟著有了進(jìn)一步的跨越,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也就進(jìn)一步提高了。
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了定位。相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范也必須與之相匹配,高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),高標(biāo)準(zhǔn)的員工也就必須是高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范。規(guī)范不是強(qiáng)硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)行業(yè)的約定。有了規(guī)范就有了依托。
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位,服務(wù)規(guī)范的重構(gòu)必須合乎項目特點。建筑風(fēng)格符合客戶的需求社會文化內(nèi)涵的發(fā)展趨勢。存在的遺留問題解決的渠道與辦法。員工的架構(gòu)模式職能部門的協(xié)調(diào),軟硬件的現(xiàn)狀等。
    計劃確實跟不上變化,所以計劃的前瞻性十分重要。以未來的高度看待現(xiàn)實存在的問題,遠(yuǎn)大而不空曠。目標(biāo)有了取向一切問題就有了切入點。
    再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結(jié)果是什么,又必須監(jiān)督控制。企業(yè)的好壞最終還是歸結(jié)于經(jīng)濟(jì)效益、社會價值效益。
    盈利創(chuàng)收不是1+1=?的簡單問題公式。做大做強(qiáng)企業(yè)要有長遠(yuǎn)的構(gòu)想與機(jī)制。打破固有的行為習(xí)慣,思維方式,創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營空間。
    金字塔塔尖放在那里,整個工程部組織結(jié)構(gòu)我們認(rèn)為就是一個服務(wù)體系。經(jīng)理服務(wù)主管,主管服務(wù)領(lǐng)班,領(lǐng)班服務(wù)于員工,員工服務(wù)于客戶。逐級管理逐級責(zé)任制,一級管理一級、每級都有職有權(quán),在整個組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵員工追求進(jìn)步,自我提升、完善。有利于培養(yǎng)人才,發(fā)現(xiàn)人才。在物業(yè)經(jīng)營管理中注重的是效益是結(jié)果。服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)是服務(wù)觀點的轉(zhuǎn)變、規(guī)范、責(zé)任、控制、落實貫穿于整個服務(wù)環(huán)節(jié)中。
    用人機(jī)制的規(guī)范,制度的完善來之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項以服務(wù)為本質(zhì),以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營為手段,以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨,以經(jīng)濟(jì)效益、社會效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營目標(biāo)。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要,制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工,架構(gòu)什么樣的組織形式?,F(xiàn)有員工的整體素質(zhì)能否適應(yīng)服務(wù)客戶的新趨勢。領(lǐng)班、主管的錄用,是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責(zé)是什么。各自的錄用條件、前提又是什么?因此必須進(jìn)一步完善制度、規(guī)范用人機(jī)制。
    獎優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就應(yīng)該給予更多的激勵與關(guān)懷。比如:培訓(xùn)的機(jī)會、崗位調(diào)整的機(jī)會,獎金、榮譽(yù)證書。工資檔次調(diào)高一檔。抓典型,有效的激發(fā)團(tuán)隊精神的凝聚力。
    制定再好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),行為規(guī)范,操作規(guī)范制度,還必須要執(zhí)行。執(zhí)行中堅持原則,凝聚責(zé)任。形成一個部門的長效機(jī)制。工程部現(xiàn)有的人員架構(gòu)素質(zhì)修養(yǎng)、技術(shù)技能在許多地方都存在著原則與責(zé)任的問題。堅持原則的時候不堅持,做事流于形式缺乏責(zé)任感。
    薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)應(yīng)該是成正比的。薪資提高了,聘任的員工就有了保障。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)自然也就上了一個臺階。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切,薪資沒有檔次。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)高的員工拿不到相當(dāng)?shù)男劫Y。他們的工作激情、原則、責(zé)任也就會隨波逐流,相對較差的員工更差,所以員工的晉升,薪資的分檔設(shè)置勢在必行。
    物業(yè)企業(yè)對物業(yè)的前期介入越早,對日后管理水平越有促進(jìn)。參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實用性,能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶的投資在日后有相應(yīng)的回報。前瞻性、科學(xué)性、實用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結(jié)構(gòu)。設(shè)備設(shè)施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進(jìn)落實情況以免日后接管出現(xiàn)差錯。提高物業(yè)品質(zhì)。如果工程已經(jīng)竣工、設(shè)備已經(jīng)安裝,在發(fā)現(xiàn)問題也已無法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對物業(yè)的結(jié)構(gòu)、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應(yīng)力等,進(jìn)行過程控制和驗收控制的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的情況是所有的檔案材料很不健全。
    比如園區(qū)的綜合布線圖:給排水、雨水、強(qiáng)弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設(shè)備設(shè)施的供貨商聯(lián)系方式,產(chǎn)品設(shè)計說明書、操作規(guī)程質(zhì)保期限與約定的書面協(xié)議。竣工驗收和接管驗收是兩種不同概念的驗收??⒐を炇帐钦袨?、接管驗收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責(zé)任的一種轉(zhuǎn)移。因此接管驗收可謂責(zé)任重大。
    在物業(yè)介入時就應(yīng)該對每個單元的問題匯總整理存檔備案。客戶收樓時提出的意見也應(yīng)該詳細(xì)記錄存檔。這樣就形成了一個具體單元的房屋病例。對日后裝修管理、維修運行都有一個參考改進(jìn)的價值。二裝是客戶認(rèn)識了解物業(yè)公司的形象窗戶,二裝員工的品行,技能直接影響著公司的整體形象。認(rèn)為二裝員工就是巡視檢查、監(jiān)督管理是完全錯誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起來對整個運營管理都是一個強(qiáng)有力的保障??蛻舻男枨笫嵌喾矫娴?。有許多地方是無從預(yù)測的。所以我們必須要求我們的員工知識面廣、服務(wù)水平、技術(shù)技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求。全方位的拓寬自己的才干,迎合客戶花錢買方便的消費觀念??蛻羰諛且约把b修、入住實行一站式、全方位的服務(wù)。滿足客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。
    園區(qū)的硬件設(shè)施陳舊,已經(jīng)很難適應(yīng)客戶的消費需求。在現(xiàn)有的平臺上,我們怎么做,能否從軟件上彌補(bǔ)硬件設(shè)施的不足呢?強(qiáng)化服務(wù),優(yōu)化組合員工結(jié)構(gòu)、制度完善、規(guī)范操作。軟件是“靈魂”,靈魂有了靈性,有了可操作性,硬件就能發(fā)揮他的潛能了。
    怎樣通過技術(shù)改善改造現(xiàn)有的硬件設(shè)施。切入點在哪里、如何提升。現(xiàn)在維修資金動不了,費用怎么解決。例如:園區(qū)的智能門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。消防聯(lián)動系統(tǒng)、污水提升泵監(jiān)控系統(tǒng)、有線電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。辦公環(huán)境設(shè)施的配備等問題。所有這些問題都需要一步一步的解決。假如提升了硬件設(shè)施,我們的軟件也就需要改良。沒有優(yōu)良的軟件支撐再好的硬件設(shè)施也發(fā)揮不了應(yīng)有的作用.
    硬件與軟件相輔相成,怎么運作它才能達(dá)到最佳的狀態(tài),結(jié)合點在哪里?硬件、軟件都是可以改造改良的。想解決就能有辦法解決。問題在于解決的方案時間。上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同肯定。
    一切的經(jīng)營活動,政策法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍然不能增效。節(jié)能控制有指標(biāo),維修控制有計劃,通過以往的客觀情況推斷制定一個合理的比率。節(jié)能是多方面的,精簡一些確實差勁的員工,提升培訓(xùn)員工的綜合技能,推廣新型的節(jié)能產(chǎn)品,選聘專業(yè)技能公司。強(qiáng)化服務(wù)意識,提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),防止材料積壓浪費重構(gòu)設(shè)備設(shè)施維修運作模式,只要能夠盈利增值無論采用什么方式辦法都應(yīng)該是可行的。
    員工寧精勿濫。選聘員工進(jìn)行培訓(xùn)上崗,認(rèn)真考核、杜絕公私不分的現(xiàn)象。不符合要求堅決不予錄用。只有切實堅持原則,。吸收優(yōu)良的人力資源。組織機(jī)構(gòu)才能合情合理。工程部現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)很大程度上有量的堆積。配置也許是合乎比例的,但并沒有發(fā)揮到應(yīng)有的作用。
    “力”力度、品質(zhì)、專業(yè)。借力也就是通過一些合法的經(jīng)營模式,聘任一些專業(yè)的高質(zhì)量的公司維修管理設(shè)備設(shè)施。參與管理的同時,也就增強(qiáng)了自己員工的技術(shù)才能。這就是榜樣的力量。但是聘任的費用應(yīng)該是合理的,前提的原則是雙贏互利的,符合物業(yè)管理條例。
    公司的綜合素質(zhì)的提高也需要員工來體現(xiàn),員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團(tuán)隊精神的建設(shè)。樹立“榜樣”為員工能力的提高樹立目標(biāo),讓員工時時刻刻不斷鞭策自己,在員工自身技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)不斷提升的的同時提高公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。讓每個員工都抱著一個共同的目的――公司利益,至高無上,在公司發(fā)展的同時,實現(xiàn)的自身價值。
    維修運行的管理是工程部的重要職責(zé),如何確保自己的職責(zé)有效貫徹執(zhí)行。必須建立一套完整的切實可行的制度,規(guī)范與計劃。計劃是手段,規(guī)范是控制,制度是約定。有計劃才能有章可循,一切才能有條有理。找出普遍存在的環(huán)節(jié),研究突破的接入點,然后有針對性的確實培訓(xùn)的課題、順序。培訓(xùn)設(shè)置應(yīng)該成為一個長期堅持的工作。沒有學(xué)習(xí)就沒有進(jìn)步。工程部現(xiàn)有問題就是缺乏計劃。年計劃、月計劃、日計劃。公司檢查匆忙應(yīng)付,臨陣磨槍。
    效益從哪里來,從效率中來,從價值觀中來。效率不是你處理問題時間的長短。而是你處理問題的時效。比如為客戶維修疏通下水,你確實用了極短的時間達(dá)到了通的效果與目的,然而,經(jīng)過了一天或者一個禮拜同樣的問題又出來了。反復(fù)的報修,引發(fā)客戶反感、而且人力、物力重復(fù)投入。這就是浪費。效率又能從何談起?一個員工的價值取決于他對處理問題的責(zé)任心、服務(wù)意識、技術(shù)技能的綜合素質(zhì)。優(yōu)秀的員工返修率低??蛻魸M意度高。相對來說他的薪資高,公司得到的回報更多。效率是看得見的效益,價值觀是效能更是規(guī)范的導(dǎo)向器。品質(zhì)、專業(yè)是維修運行的關(guān)鍵。如果我們的員工都是高品質(zhì)、專業(yè)強(qiáng)的技術(shù)能手。我們所面對的客戶會是怎樣的反應(yīng)。這難道不是一種效益嗎?把一些技術(shù)含量高的設(shè)備設(shè)施托付給專業(yè)的公司去做,不也是一種增效的手段嗎?在風(fēng)險轉(zhuǎn)移的同時得到更多的'實惠。
    會議接待品質(zhì)提升方案篇二
    物業(yè)管理作為一種服務(wù)性很強(qiáng)的職業(yè),要想把這個工作做好,就必須把服務(wù)質(zhì)量提高上去,為響應(yīng)公司對服務(wù)提出新的服務(wù)要求:對業(yè)主沒有一個“不”字,對服務(wù)沒有一個“等”字,高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量,要求在二0一0年下半年服務(wù)有新的突破,制訂本方案。
    一、服務(wù)的理念。
    1、服務(wù)含義:
    a、微笑待客。
    b、精通業(yè)務(wù)上的工作。
    c、對客戶態(tài)度親切友善。
    d、視每一位業(yè)主(客戶)為特殊和重要的大人物。
    e、邀請每一位業(yè)主(客戶)再次光臨。
    f、營造溫馨的服務(wù)環(huán)境。
    g、用眼神表達(dá)對業(yè)主(客戶)的關(guān)心。
    2、為什么要做好服務(wù)。
    1)、服務(wù)的衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量我們服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)主(客戶)是否滿意。為了讓業(yè)主滿意我們的服務(wù),我們應(yīng)樹立以下觀念:
    a、沒有業(yè)主就沒有我們存在的價值,讓客戶滿意是我們存在的目的。
    b、我們是一家軟件技術(shù)服務(wù)公司,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的工作也是我們賴以生存的根本。
    c、業(yè)主永遠(yuǎn)是第一位的,永遠(yuǎn)都是對的,每一位業(yè)主(住戶)都是重要人物,每一次服務(wù)都是重要時刻。
    2)、對我們工作的不足表示不滿的業(yè)主才是真正的業(yè)主。
    a、對我們工作的不足表示不滿,這說明業(yè)主對我們有信心,如果解決了,對我們改進(jìn)工作是個機(jī)會。
    b、有抱怨,這說明業(yè)主關(guān)心我們;要是沒有業(yè)主反映了,這就說明業(yè)主對我們寒心了。
    3)、對業(yè)主負(fù)責(zé)到底,讓業(yè)主百分之百滿意對業(yè)主應(yīng)負(fù)責(zé)到底,不能打半點折扣,解決問題不能只解決一半。
    二、服務(wù)的要求。
    1、實實在在承諾,誠心誠意服務(wù)(對業(yè)主沒有一個”不”字,對服務(wù)沒有一個“等”字)。
    2、說到的就得一定做到,做不到的就絕對不說,應(yīng)該上門服務(wù)的就必須上門。
    3、在業(yè)主面前不說不該說的話,服務(wù)禁用語:
    a、非職權(quán)范圍能解決的問題,絕不能說:“我們不管”。
    b、對于房屋質(zhì)量問題報修、投訴,絕不能說:“跟我們沒關(guān)系”。
    c、自己不能解決的問題,絕不能說:“沒辦法解決”。
    d、業(yè)主發(fā)表自己的意見和看法時,絕不能說:“隨便”。
    e、業(yè)主咨詢的問題自己無法確定時,絕不能說:“不清楚”,“不知道”。
    f、對業(yè)主提出報修問題,絕不能說:“等一會”,“沒時間”,“不行”
    三、服務(wù)工作規(guī)范(參照《項目部運行手冊》)。
    (一)、客服部。
    1、客服崗位基本要求:實行首位責(zé)任制,首位接待負(fù)責(zé)落實處理,處理不了及時上報。
    1)、有規(guī)范的崗位責(zé)任制度。
    2)、建立住戶檔案,將項目部檔案及移交給的各種資料保存完好。
    3)、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范,服務(wù)主動、熱情。
    4)、設(shè)有服務(wù)接待中心,公示24小時服務(wù)電話,急修半小時內(nèi)到場,其它報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場,有完整的報修、維修和回訪記錄。
    5)、根據(jù)業(yè)主需要,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的專項服務(wù)和特約服務(wù),公示專項服務(wù)項目和收費價格,業(yè)主需要特約服務(wù)的內(nèi)容和價格由雙方約定執(zhí)行。
    6)、按有關(guān)規(guī)定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費標(biāo)準(zhǔn)。
    7)、每半年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見。
    2、客服服務(wù)、工作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn):
    1)、客服人員儀容儀表:崗位形象總體要求:儀容雅潔大方,儀態(tài)規(guī)矩端莊;態(tài)度謙和,禮節(jié)周全,舉止大方,談吐文雅,神情安詳,不卑不亢。
    衣領(lǐng),發(fā)型常規(guī)大方;女士提倡化淡妝,長發(fā)應(yīng)束起;外表整潔、得體,表情自然大方。
    (2)上班期間按規(guī)定的穿著方式,著統(tǒng)一配發(fā)的制服及相應(yīng)配飾,整套穿著;夏季女士著裙裝時,須著淺色長筒襪,襪子不得有破洞;著鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。
    (3)上班前不吸煙不吃大蒜、洋蔥等異味食物;不染彩發(fā);女士不在指甲上涂、濃妝艷抹,不用氣味濃烈的芳香化妝品;不佩戴過多首飾、飾物。
    (4)上班時不得穿休閑裝、晚裝、短褲、背心或其它奇裝異服;統(tǒng)一制服不可隨意搭配;服裝不可有污漬和汗味,不可陳舊不潔;不可翻卷袖口;制服外不顯露個人瑣碎物品,衣袋不得多裝物品,以免顯得服裝不整齊;皮鞋不釘金屬掌;禁止著拖鞋、涼鞋、休閑鞋上崗。不得蓬頭垢面或酒后當(dāng)班。
    2)、言行舉止:
    (1)言行舉止規(guī)矩端莊,時刻保持微笑,說普通話,使用禮貌用語;說話聲調(diào)清晰自然,音量適中;坐姿站姿上身挺直;站立時雙手自然下垂放在體側(cè),行走輕快,靠邊而行;與客人迎面相遇應(yīng)主動點頭問好;同時進(jìn)出門時,讓客戶先行;請人讓路說“對不起”;與人交談時集中注意力,保持眼神與對方接觸;為人指示方向時五指并攏,指向明確;接送有關(guān)文本、票據(jù)、憑證、錢款等須雙手接取或遞送;態(tài)度禮貌親切,不卑不亢。
    (2)禁止有任何非職業(yè)性的舉止言行,如:哼唱、使用方言、說粗話、跳踏、手舞足蹈、閑聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜噠、翹腿搭腳、將腿搭在座椅扶手上、盤腿、脫鞋,雙手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或隨意亂放,兩人同行挽手搭背等等。接待客戶不東張西望,不與人爭執(zhí),不當(dāng)面餐飲、化妝,不做打哈欠、伸懶腰、挖耳掏鼻等不雅動作;不得用手指、筆桿或手中任何工具指向客人或為人指示方向。
    (3)接待或與客戶道別應(yīng)起身迎送,雙手互握自然置于身前;注意稱呼客人姓氏,未知姓氏前,稱呼“先生”或“女士”;暫時離開面對的客戶時,應(yīng)說“請稍候”,如離開時間較長,回來后應(yīng)向客戶致歉“對不起,讓您久等了”,不得一言不發(fā)就開始服務(wù);客戶來時問好,走時說“再見”、“慢走”;為客戶完成一項服務(wù)后,應(yīng)主動詢問是否還有其他事需要幫助。對投訴、抱怨、反映問題,接待完成以“謝謝您的信任”、“非常抱歉,給您添麻煩了”、“我們立即安排處理”、“謝謝您的配合(理解、支持)”等作結(jié)束語,以示重視、感謝或歉意,并與對方道別。
    (4)接聽電話務(wù)必在鈴響三聲前接答;以“您好,__物業(yè)”作為接聽電話的禮貌用語;應(yīng)答言語文明、禮貌、簡潔,若對方電話找人,應(yīng)先回答“請稍候”或“他暫時不在,需要轉(zhuǎn)告嗎?”,不允許放置電話長時間不作回復(fù);如需問對方姓名、單位,應(yīng)禮貌征詢“請問貴姓、能告訴我貴公司名稱嗎”,不可說“你是誰、干什么的”等等;通話結(jié)束,待對方掛斷后再放下電話。不可言語粗魯,如“喂、哪里、找誰、什么事、不在、不知道、沒辦法、我不管”等等;不可對話筒大聲喊叫、高聲喊人接電話或摔拍電話。
    (5)上門走訪或上門與業(yè)主接洽,應(yīng)先致電業(yè)主,按約定時間上門。若不需要進(jìn)入住戶室內(nèi)的,可1人前往;若需要進(jìn)入住戶室內(nèi)的,原則上應(yīng)2人一同前往;敲門應(yīng)輕扣三次或按門鈴一次,等待回應(yīng),若間隔30秒無人應(yīng)答可稍重叩門三次或再按門鈴一次,不可長時間按扣或無禮的砸門拍門。主人應(yīng)答或開門后,應(yīng)先作自我介紹:“打擾了,我是御溪物業(yè)客服部的___(名字)。今天來拜訪您是關(guān)于__事,希望您能給予支持”,得到同意,方可繼續(xù)走回訪工作或進(jìn)入室內(nèi),就相關(guān)主題問詢對方意見和建議,并做好記錄。如果對方不愿意,不可強(qiáng)行闖入。若住戶家中無人,須記錄訪問時間,必要時以恰當(dāng)方式留下便條。
    (6)上班前盡快換好制服、打開電腦,不可在正式開班前仍拖拖拉拉辦理班前準(zhǔn)備事務(wù);通話、交談壓低音量,不影響他人;工作時間打私人電話時間不宜過長或與來話方閑聊;手機(jī)鈴聲、對講機(jī)音量適中,使用人能聽見即可;個人手機(jī)不設(shè)置怪異鈴聲;下班后關(guān)閉自用電腦、電器電源,歸檔文稿,收拾文具,清理臺面,完成自己負(fù)責(zé)的公共衛(wèi)生工作,做好班后清理工作,與接班人員完成交接手續(xù)后方可下班。
    3)、來訪接待:
    對于來訪業(yè)主熱情主動的接待,實行站立、微笑服務(wù),嚴(yán)格按照客服各項接待工作流程接待,合理安排員工接待工作,不得讓業(yè)主辦理手續(xù)時等待接待。
    認(rèn)真聽取客戶來意,詳細(xì)回答客戶提出的問題;對于專業(yè)性較強(qiáng)的問題,應(yīng)先詳細(xì)記錄,咨詢相關(guān)專業(yè)人員后約定時間給予回復(fù);對前來接洽公務(wù)人員,應(yīng)請對口人員接待;對小區(qū)內(nèi)住戶、商家及單位搬家或物品搬出小區(qū),應(yīng)請客戶辦理物品放行申請,客服部開《物品出門條》,客戶持《物品出門條》經(jīng)秩管門崗核對無誤后出小區(qū)。
    4)、來電接待:
    認(rèn)真聽取客戶來電內(nèi)容。詳細(xì)回答客戶提出的問題,對于專業(yè)性較強(qiáng)的問題,應(yīng)先詳細(xì)記錄,咨詢相關(guān)專業(yè)人員后約定時間給予回復(fù);對接洽公務(wù)的電話,應(yīng)請對方稍等,請對口人員接聽。
    (1)、接聽投訴電話應(yīng)保持平和的心態(tài),同情、理解、專心的傾聽,避免向業(yè)主表露情緒,避免與業(yè)主糾纏以往的不快,避免向業(yè)主陳述公司內(nèi)部的運作細(xì)節(jié),對由于我們的工作或服務(wù)質(zhì)量問題給業(yè)主所帶來的不便及不滿,給予真誠的道歉,嚴(yán)禁推脫責(zé)任。
    (2)、業(yè)主對于房屋質(zhì)量問題、相關(guān)設(shè)施及配套設(shè)施不到位提出投訴時,應(yīng)認(rèn)真做好記錄,并就有關(guān)未解決的問題進(jìn)行解答,同時盡快向被投訴相關(guān)單位核實具體情況,并及時將處理意見反饋給用戶。
    (3)、業(yè)主對于服務(wù)質(zhì)量提出投訴時,應(yīng)認(rèn)真做好記錄,并逐級匯總反饋給項目部。
    5)、報修接待:
    對于業(yè)主報修、投訴及遺留問題,盡量做到親臨現(xiàn)場驗證核實,對于處理情況及時跟蹤回訪,向業(yè)主及時反饋處理信息,不得等業(yè)主向我們二次反映問題。
    (1)、日常報修:
    c、維修完畢,工程部人員反單后,客服部根據(jù)工程維修情況及時回訪,每月進(jìn)行匯總、統(tǒng)計。
    (2)、保修期內(nèi)報修:
    b、根據(jù)報修內(nèi)容,和業(yè)主預(yù)約維修時間,聯(lián)系施工單位及時維修;。
    c、維修完畢,通知工程部人員前去驗證,客服部根據(jù)維修情況進(jìn)行回訪。
    (3)公共區(qū)域維修:
    b、根據(jù)報修內(nèi)容,填寫《工程維修單》,及時通知工程部人員攜單及時維修服務(wù)。
    會議接待品質(zhì)提升方案篇三
    1、站在前沿制定切實可行的高標(biāo)準(zhǔn)。
    2、重構(gòu)服務(wù)規(guī)范。
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了定位。相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范也必須與之相匹配,高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),高標(biāo)準(zhǔn)的員工也就必須是高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范。規(guī)范不是強(qiáng)硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)行業(yè)的約定。有了規(guī)范計劃就有了依托。
    3、研究項目特點。
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位,服務(wù)規(guī)范的重構(gòu)必須合乎項目特點。建筑風(fēng)格符合客戶的需求社會文化內(nèi)涵的發(fā)展趨勢。存在的遺留問題解決的渠道與辦法。員工的架構(gòu)模式職能部門的協(xié)調(diào),軟硬件的現(xiàn)狀等。
    4、計劃站在未來看現(xiàn)在。
    計劃確實跟不上變化,所以計劃的前瞻性十分重要。以未來的高度看待現(xiàn)實存在的問題,遠(yuǎn)大而不空曠。目標(biāo)有了取向一切問題就有了切入點。
    5、注重控制與結(jié)果。
    再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結(jié)果是什么,又必須監(jiān)督控制。企業(yè)的好壞最終還是歸結(jié)于經(jīng)濟(jì)效益、社會價值效益。
    盈利創(chuàng)收不是1+1=?的簡單問題公式。做大做強(qiáng)企業(yè)要有長遠(yuǎn)的構(gòu)想與機(jī)制。打破固有的行為習(xí)慣,思維方式,創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營空間。
    1、架構(gòu)金字塔服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)新構(gòu)思。
    金字塔塔尖放在那里,整個工程部組織結(jié)構(gòu)我們認(rèn)為就是一個服務(wù)體系。經(jīng)理服務(wù)主管,主管服務(wù)領(lǐng)班,領(lǐng)班服務(wù)于員工,員工服務(wù)于客戶。逐級管理逐級責(zé)任制,一級管理一級、每級都有職有權(quán),在整個組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵員工追求進(jìn)步,自我提升、完善。有利于培養(yǎng)人才,發(fā)現(xiàn)人才。在物業(yè)經(jīng)營管理中注重的是效益是結(jié)果。服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)是服務(wù)觀點的轉(zhuǎn)變、規(guī)范、責(zé)任、控制、落實貫穿于整個服務(wù)環(huán)節(jié)中。
    2、制度的完善,用人機(jī)制的規(guī)范。
    用人機(jī)制的規(guī)范,制度的完善來之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項以服務(wù)為本質(zhì),以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營為手段,以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨,以經(jīng)濟(jì)效益、社會效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營目標(biāo)。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要,制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工,架構(gòu)什么樣的組織形式?,F(xiàn)有員工的整體素質(zhì)能否適應(yīng)服務(wù)客戶的.新趨勢。領(lǐng)班、主管的錄用,是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責(zé)是什么。各自的錄用條件、前提又是什么?因此必須進(jìn)一步完善制度、規(guī)范用人機(jī)制。
    3、員工晉升與激勵機(jī)制的重構(gòu)。
    獎優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就應(yīng)該給予更多的激勵與關(guān)懷。比如:培訓(xùn)的機(jī)會、崗位調(diào)整的機(jī)會,獎金、榮譽(yù)證書。工資檔次調(diào)高一檔。抓典型,有效的激發(fā)團(tuán)隊精神的凝聚力。
    4、原則與責(zé)任。
    制定再好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),行為規(guī)范,操作規(guī)范制度,還必須要執(zhí)行。執(zhí)行中堅持原則,凝聚責(zé)任。形成一個部門的長效機(jī)制。工程部現(xiàn)有的人員架構(gòu)素質(zhì)修養(yǎng)、技術(shù)技能在許多地方都存在著原則與責(zé)任的問題。堅持原則的時候不堅持,做事流于形式缺乏責(zé)任感。
    5、薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)掛鉤。
    薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)應(yīng)該是成正比的。薪資提高了,聘任的員工就有了保障。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)自然也就上了一個臺階。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切,薪資沒有檔次。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)高的員工拿不到相當(dāng)?shù)男劫Y。他們的工作激情、原則、責(zé)任也就會隨波逐流,相對較差的員工更差,所以員工的晉升,薪資的分檔設(shè)置勢在必行。
    1、參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實用性。
    物業(yè)企業(yè)對物業(yè)的前期介入越早,對日后管理水平越有促進(jìn)。參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實用性,能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶的投資在日后有相應(yīng)的回報。前瞻性、科學(xué)性、實用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結(jié)構(gòu)。設(shè)備設(shè)施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進(jìn)落實情況以免日后接管出現(xiàn)差錯。提高物業(yè)品質(zhì)。如果工程已經(jīng)竣工、設(shè)備已經(jīng)安裝,在發(fā)現(xiàn)問題也已無法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對物業(yè)的結(jié)構(gòu)、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應(yīng)力等,進(jìn)行過程控制和驗收控制的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的情況是所有的檔案材料很不健全。比如園區(qū)的綜合布線圖:給排水、雨水、強(qiáng)弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設(shè)備設(shè)施的供貨商聯(lián)系方式,產(chǎn)品設(shè)計說明書、操作規(guī)程質(zhì)保期限與約定的書面協(xié)議。竣工驗收和接管驗收是兩種不同概念的驗收??⒐を炇帐钦袨?、接管驗收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責(zé)任的一種轉(zhuǎn)移。因此接管驗收可謂責(zé)任重大。
    2、客戶收樓與入住全方位提供管理服務(wù)新理念。
    在物業(yè)介入時就應(yīng)該對每個單元的問題匯總整理存檔備案??蛻羰諛菚r提出的意見也應(yīng)該詳細(xì)記錄存檔。這樣就形成了一個具體單元的房屋病例。對日后裝修管理、維修運行都有一個參考改進(jìn)的價值。二裝是客戶認(rèn)識了解物業(yè)公司的形象窗戶,二裝員工的品行,技能直接影響著公司的整體形象。認(rèn)為二裝員工就是巡視檢查、監(jiān)督管理是完全錯誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起來對整個運營管理都是一個強(qiáng)有力的保障??蛻舻男枨笫嵌喾矫娴摹S性S多地方是無從預(yù)測的。所以我們必須要求我們的員工知識面廣、服務(wù)水平、技術(shù)技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求。全方位的拓寬自己的才干,迎合客戶花錢買方便的消費觀念??蛻羰諛且约把b修、入住實行一站式、全方位的服務(wù)。滿足客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。
    1、硬件是平臺,軟件是“靈魂”
    園區(qū)的硬件設(shè)施陳舊,已經(jīng)很難適應(yīng)客戶的消費需求。在現(xiàn)有的平臺上,我們怎么做,能否從軟件上彌補(bǔ)硬件設(shè)施的不足呢?強(qiáng)化服務(wù),優(yōu)化組合員工結(jié)構(gòu)、制度完善、規(guī)范操作。軟件是“靈魂”,靈魂有了靈性,有了可操作性,硬件就能發(fā)揮他的潛能了。
    2、提升硬件設(shè)施、改良軟件支撐。
    怎樣通過技術(shù)改善改造現(xiàn)有的硬件設(shè)施。切入點在哪里、如何提升。現(xiàn)在維修資金動不了,費用怎么解決。例如:園區(qū)的智能門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。消防聯(lián)動系統(tǒng)、污水提升泵監(jiān)控系統(tǒng)、有線電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。辦公環(huán)境設(shè)施的配備等問題。所有這些問題都需要一步一步的解決。假如提升了硬件設(shè)施,我們的軟件也就需要改良。沒有優(yōu)良的軟件支撐再好的硬件設(shè)施也發(fā)揮不了應(yīng)有的作用.
    3、找出硬件與軟件的結(jié)合點。
    硬件與軟件相輔相成,怎么運作它才能達(dá)到的狀態(tài),結(jié)合點在哪里?硬件、軟件都是可以改造改良的。想解決就能有辦法解決。問題在于解決的方案時間。上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同肯定。
    1、從節(jié)能降耗的角度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的角度重構(gòu)設(shè)備設(shè)施的運行。
    一切的經(jīng)營活動,政策法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍然不能增效。節(jié)能控制有指標(biāo),維修控制有計劃,通過以往的客觀情況推斷制定一個合理的比率。節(jié)能是多方面的,精簡一些確實差勁的員工,提升培訓(xùn)員工的綜合技能,推廣新型的節(jié)能產(chǎn)品,選聘專業(yè)技能公司。強(qiáng)化服務(wù)意識,提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),防止材料積壓浪費重構(gòu)設(shè)備設(shè)施維修運作模式,只要能夠盈利增值無論采用什么方式辦法都應(yīng)該是可行的。
    2、要質(zhì)的轉(zhuǎn)變不要量的堆積。
    員工寧精勿濫。選聘員工進(jìn)行培訓(xùn)上崗,認(rèn)真考核、杜絕公私不分的現(xiàn)象。不符合要求堅決不予錄用。只有切實堅持原則。吸收優(yōu)良的人力資源。組織機(jī)構(gòu)才能合情合理。工程部現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)很大程度上有量的堆積。配置也許是合乎比例的,但并沒有發(fā)揮到應(yīng)有的作用。
    3、學(xué)會借力壯大自己。
    “力”力度、品質(zhì)、專業(yè)。借力也就是通過一些合法的經(jīng)營模式,聘任一些專業(yè)的高質(zhì)量的公司維修管理設(shè)備設(shè)施。參與管理的同時,也就增強(qiáng)了自己員工的技術(shù)才能。這就是榜樣的力量。但是聘任的費用應(yīng)該是合理的,前提的原則是雙贏互利的,符合物業(yè)管理條例。
    1、重塑“榜樣”鍛造團(tuán)隊精神。
    公司的綜合素質(zhì)的提高也需要員工來體現(xiàn),員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團(tuán)隊精神的建設(shè)。樹立“榜樣”為員工能力的提高樹立目標(biāo),讓員工時時刻刻不斷鞭策自己,在員工自身技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)不斷提升的的同時提高公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。讓每個員工都抱著一個共同的目的——公司利益,至高無上,在公司發(fā)展的同時,實現(xiàn)的自身價值。
    2、建立培訓(xùn)計劃。
    維修運行的管理是工程部的重要職責(zé),如何確保自己的職責(zé)有效貫徹執(zhí)行。必須建立一套完整的切實可行的制度,規(guī)范與計劃。計劃是手段,規(guī)范是控制,制度是約定。有計劃才能有章可循,一切才能有條有理。找出普遍存在的環(huán)節(jié),研究突破的接入點,然后有針對性的確實培訓(xùn)的課題、順序。培訓(xùn)設(shè)置應(yīng)該成為一個長期堅持的工作。沒有學(xué)習(xí)就沒有進(jìn)步。工程部現(xiàn)有問題就是缺乏計劃。年計劃、月計劃、日計劃。公司檢查匆忙應(yīng)付,臨陣磨槍。
    3、效益、效率、價值觀。
    效益從哪里來,從效率中來,從價值觀中來。效率不是你處理問題時間的長短。而是你處理問題的時效。比如為客戶維修疏通下水,你確實用了極短的時間達(dá)到了通的效果與目的,然而,經(jīng)過了一天或者一個禮拜同樣的問題又出來了。反復(fù)的報修,引發(fā)客戶反感、而且人力、物力重復(fù)投入。這就是浪費。效率又能從何談起?一個員工的價值取決于他對處理問題的責(zé)任心、服務(wù)意識、技術(shù)技能的綜合素質(zhì)。優(yōu)秀的員工返修率低??蛻魸M意度高。相對來說他的薪資高,公司得到的回報更多。效率是看得見的效益,價值觀是效能更是規(guī)范的導(dǎo)向器。品質(zhì)、專業(yè)是維修運行的關(guān)鍵。如果我們的員工都是高品質(zhì)、專業(yè)強(qiáng)的技術(shù)能手。我們所面對的客戶會是怎樣的反應(yīng)。這難道不是一種效益嗎?把一些技術(shù)含量高的設(shè)備設(shè)施托付給專業(yè)的公司去做,不也是一種增效的手段嗎?在風(fēng)險轉(zhuǎn)移的同時得到更多的實惠。
    會議接待品質(zhì)提升方案篇四
    銷售部在獲取客戶在賓館舉辦會議的信息后,應(yīng)著手做以下工作:
    1、及時與會務(wù)方負(fù)責(zé)人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。
    (2)若屬大型、重要的會議接待,在和客戶商定有關(guān)接待細(xì)節(jié)后,應(yīng)及時向部門主管領(lǐng)導(dǎo)匯報情況,由部門主管領(lǐng)導(dǎo)召開協(xié)調(diào)會議,統(tǒng)籌整個會議的接待工作。
    2、落實會議場地和房間數(shù)量。
    在會議洽談協(xié)商的過程中,應(yīng)和會務(wù)方具體負(fù)責(zé)人詳細(xì)討論有關(guān)的會議細(xì)節(jié),做好記錄,尤其應(yīng)盡快落實是否有適合客人要求的場地和客房。當(dāng)確認(rèn)場地及客房可按客戶要求提供后,應(yīng)向餐飲部、房務(wù)部發(fā)出預(yù)留場地及房間的通知書。
    3、商談價格。
    當(dāng)確認(rèn)場地及客房的安排沒有問題后,應(yīng)根據(jù)實際情況給客戶提供清晰的價格。如該活動涉及多項內(nèi)容,應(yīng)會同有關(guān)部門對某些價格進(jìn)行調(diào)整及平衡。
    價格政策是相對固定的,如超出自己的權(quán)限,應(yīng)及時向主管領(lǐng)導(dǎo)請示。
    4、簽訂會議協(xié)議,收取會議押金。
    5、下發(fā)會議接待通知單。
    6、會議接待。
    7、會議結(jié)賬。
    會議結(jié)束,若客戶消費掛賬,其帳務(wù)由銷售部和財務(wù)部共同催收,餐飲部給予協(xié)助;
    8、會議送別。
    9、會議結(jié)束。
    會議結(jié)束,視需要召開總結(jié)會,分析會議接待的得失,并將客戶意見反饋至相關(guān)部門,同時銷售部應(yīng)做好回憶資料的存檔工作;對有新聞價值的會議接待活動,可撰稿送媒體發(fā)表。
    房務(wù)部接到銷售部所下發(fā)的會議接待通知單后,應(yīng)做到:
    1、會議接待的前期工作。
    (1)熟悉、了解會議接待通知單的內(nèi)容;
    (2)了解結(jié)算方式,收費項目、聯(lián)系人和費用簽單人;
    (4)落實房間配備的鮮花、水果標(biāo)準(zhǔn)及總經(jīng)理名片、致意卡等;
    (5)落實參會嘉賓是否乘專梯,客人是否分批到達(dá);
    (6)負(fù)責(zé)會議嘉賓報到時房卡的分發(fā)等。
    2、會議排房。
    按會議接待要求安排相應(yīng)的房間,在房類資源充足的情況下,房間安排力求集中,同時也可選擇安排同類客房中處于狀態(tài)的房間。
    3、會議空房。
    確認(rèn)會議定房,落實好具體房間后,將預(yù)定內(nèi)容輸入電腦并確定房號。
    4、會議嘉賓入住。
    (3)當(dāng)會議賓客抵店后,按會議接待安排及正常接待程序為客人辦理入住手續(xù),并由行李員及時運送客人的行李。若遇問題,及時與銷售部會議接待負(fù)責(zé)人聯(lián)系。
    5、會議嘉賓離店。
    (1)禮賓官接待信息,應(yīng)及時協(xié)助客人收送行李;
    (2)前臺收銀處快速結(jié)賬;
    (3)協(xié)助客人安排好車輛。
    會議接待品質(zhì)提升方案篇五
    為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升,有力促進(jìn)房屋銷售,并實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)特制訂如下品質(zhì)提升措施:
    一、公司總部:
    2、在公示各小區(qū)設(shè)總經(jīng)理會見業(yè)主日,收聽業(yè)主的'問題,解答業(yè)主疑惑。
    二、銷售中心:
    1、調(diào)秩序隊員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導(dǎo)看房車輛按順停入車位,并開門服務(wù)指引客戶進(jìn)入營銷中心。
    2、雨天保潔增加進(jìn)入大門代為擦鞋服務(wù),使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。
    三、小區(qū)管理:
    1、秩序:
    a.秩序大門崗坐崗改為站崗;。
    b.巡邏人員在左臂上配印有巡邏字樣的袖章,配警棍、對講機(jī)進(jìn)行巡邏,
    c.秩序隊員例隊進(jìn)行交接班;。
    d.對進(jìn)入小區(qū)人員及車輛進(jìn)行盤問登記;。
    e.在停車場對車輛停放進(jìn)行指揮和問候服務(wù);。
    f.在大門設(shè)秩序服務(wù),針對業(yè)主需求及時實施幫助(幫助業(yè)主拿行李、打雨傘、引領(lǐng)走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中)。
    2、客服:
    a.實行站立式服務(wù)和普通話服務(wù);。
    b.代為業(yè)主收信件和包裹登,電話通知或送上門;。
    c.宣傳欄設(shè)專面代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)(租房、賣房等);。
    d.有償電話、寬帶、水電費、燃?xì)赓M代繳服務(wù);。
    3、工程:
    a.電梯零點后維修保養(yǎng)無打擾服務(wù);。
    b.對業(yè)主報修實行15分鐘上門服務(wù),每周日開展減免有償服務(wù)活動日;。
    c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況;。
    d.建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上;。
    e.工程主管每周夜查一次人員值班及設(shè)備運行情況。
    4、保潔:
    a.改垃圾處理一次為每日兩次;。
    b.雨天一小時后積水清掃;。
    c.每周一次電梯消毒;。
    d.延長衛(wèi)生服務(wù)時間,從7:00-----20:00時;。
    e.提供有償家政保潔服務(wù);。
    5、綠化:
    a.補(bǔ)種草坪內(nèi)人行便道,恢復(fù)綠化;。
    b.補(bǔ)種部份秋冬季。
    會議接待品質(zhì)提升方案篇六
    物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升方案為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升,有力促進(jìn)房屋銷售,并實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)特制訂如下品質(zhì)提升措施:
    2、在公示各小區(qū)設(shè)總經(jīng)理會見業(yè)主日,收聽業(yè)主的問題,解答業(yè)主疑惑。
    1、調(diào)秩序隊員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導(dǎo)看房車輛按順停入車位,并開門服務(wù)指引客戶進(jìn)入營銷中心。
    2、雨天保潔增加進(jìn)入大門代為擦鞋服務(wù),使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。
    a.秩序大門崗坐崗改為站崗;
    b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章,配警棍、對講機(jī)進(jìn)行巡邏;
    c.秩序隊員例隊進(jìn)行交接班;
    d.對進(jìn)入小區(qū)人員及車輛進(jìn)行盤問登記;
    e.在停車場對車輛停放進(jìn)行指揮和問候服務(wù);
    f.在大門設(shè)秩序服務(wù),針對業(yè)主需求及時實施幫助(幫助業(yè)主拿行李、打雨傘、引領(lǐng)走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中)。
    a.實行站立式服務(wù)和普通話服務(wù);
    b.代為業(yè)主收信件和包裹登,電話通知或送上門;
    c.宣傳欄設(shè)專面代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)(租房、賣房等);
    d.有償電話、寬帶、水電費、燃?xì)赓M代繳服務(wù);
    a.電梯“零點后”維修保養(yǎng)無打擾服務(wù);
    b.對業(yè)主報修實行15分鐘上門服務(wù),每周日開展減免有償服務(wù)活動日;
    c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況;
    d.建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上;
    e.工程主管每周夜查一次人員值班及設(shè)備運行情況。
    a.改垃圾處理一次為每日兩次;
    b.雨天一小時后積水清掃;
    c.每周一次電梯消毒;
    d.延長衛(wèi)生服務(wù)時間,從7:00-----20:00時;
    e.提供有償家政保潔服務(wù);
    a.補(bǔ)種草坪內(nèi)人行便道,恢復(fù)綠化;
    b.補(bǔ)種部份秋冬季。
    如何提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì)。
    如何才能提升物業(yè)管理中的服務(wù)。
    提升居住區(qū)物業(yè)安全管理水平的途徑。
    會議接待品質(zhì)提升方案篇七
    下榻酒店:xx大酒店(銀龍大酒店,神旺大酒店,青海賓館等)。
    會議地點:xx大酒店會議廳(銀龍大酒店會議廳,神旺大酒店會議廳,青海賓館會議廳等)。
    嘉賓等一行人及其陪同人員。
    總負(fù)責(zé):接待辦。
    跨部門接待小組:相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),秘書組,行政組,宣傳組,保衛(wèi)組。
    1、制發(fā)邀請函,邀請嘉賓,協(xié)調(diào)時間2、食宿安排,提前預(yù)定3、迎接車輛安排。
    1、機(jī)場一層到達(dá)廳內(nèi)設(shè)接待處人員,根據(jù)來客乘坐的航班到達(dá)情況持“熱烈歡迎xx貴賓”牌,在一層到達(dá)電梯口等候,接到嘉賓后負(fù)責(zé)引導(dǎo)至接待處(簽到臺桌子規(guī)格1、8×0、5×0、75)。接待組由此將客人集中帶出乘車。
    2、在廊橋出口、候機(jī)廳二層到達(dá)電梯口及接待處放置簡易歡迎標(biāo)語牌(80×180cm以下易拉寶)。
    3、由服務(wù)科按照按正常要客接待程序接待。
    4、對于重要領(lǐng)導(dǎo)等特殊客人,由團(tuán)省委提出要求,機(jī)場團(tuán)委負(fù)責(zé)申請辦理有關(guān)接待人員通行證,安排相關(guān)人員協(xié)助在廊橋出口處迎接。
    1、確定嘉賓入住時間,通知酒店接待人員提前做好相關(guān)準(zhǔn)備,確定房間住宿安排。
    2、嘉賓到達(dá)酒店,大廳接待組全員在酒店大廳恭候,攝像記錄組安排攝像拍照。
    3、進(jìn)入酒店后,由接待人員的引領(lǐng)下入住提前安排好的房間。
    4、如飯后休息需要安排人員將嘉賓帶領(lǐng)回房間。餐后安排客房服務(wù)人員帶入房間休息,并問詢是否需要叫醒服務(wù)。
    1、由接待人員引領(lǐng)嘉賓在入住酒店進(jìn)行用餐。由客房服務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)服務(wù)。
    2、餐后安排客房服務(wù)人員帶入房間休息,并問詢是否需要叫醒服務(wù)。
    1、選擇會議廳。根據(jù)會議參加人員的人數(shù)確定會議廳規(guī)模。
    2、會場布置。根據(jù)會議內(nèi)容,在場內(nèi)懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標(biāo)語。可在會場內(nèi)擺放適當(dāng)?shù)妮p松盆景、盆花;為使會場更加莊嚴(yán),主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽。桌面上需擺放紙筆、水果、飲料,擦洗干凈,擺放美觀、統(tǒng)一。
    3、會議前的接待禮儀。提前準(zhǔn)備禮儀人員做好相關(guān)接待工作。
    4、會前檢查。提前檢查音像、文件、錦旗等是否準(zhǔn)備齊全。
    1、歡迎詞(電子屏幕)提前15分鐘播放“熱烈歡迎各位xx貴賓蒞臨我公司考察指導(dǎo)”
    2、會場整理及布置。
    1)提前30分鐘清潔并布置會場,保持會場整齊有序,空氣清新。
    2)擺放會場物品,桌面上如需擺放水果、飲料,擦洗干凈,擺放美觀、統(tǒng)一,香煙可交于陪同人員級別者代為分發(fā),調(diào)試投影儀,音響等設(shè)備,放映相關(guān)資料。
    3、聯(lián)系陪同人員,講解員。根據(jù)客戶考察目的及需要,確定陪同人員并及時告知其準(zhǔn)備事宜,以便順利溝通:會談開始前1小時,再次提醒相關(guān)人員4、領(lǐng)導(dǎo)嘉賓到達(dá)會議廳,由禮儀引入會場就座。
    1、企業(yè)宣講(集團(tuán),產(chǎn)業(yè)宣傳片,企業(yè)介紹ppt)。
    2、技術(shù)交流(技術(shù)人員ppt講解,互動)。
    3、會場服務(wù)(每20—30分鐘添加茶水或視情況而定)。
    4、拍照(依重要程度,進(jìn)行拍照留檔)。
    5、攝像(依重要程度,進(jìn)行攝像留檔)。
    做好會后服務(wù)的準(zhǔn)備。提前將場地、椅子等布置好,攝影師做好攝影準(zhǔn)備。會后用車在會議結(jié)束前妥善安排。
    會議結(jié)束,攝影師做完攝影工作后,由接待人員負(fù)責(zé)將領(lǐng)導(dǎo)嘉賓送回入住酒店。
    會議接待品質(zhì)提升方案篇八
    2008年是不同尋常的.一年,由美國次貸危機(jī)引發(fā)的金融風(fēng)暴開始席卷全球,金融、能源、出口、制造等領(lǐng)域?qū)以庵貏?chuàng),全球股市跳水,企業(yè)大范圍裁員……在這種嚴(yán)峻的形勢下,我國客車制造業(yè)也開始使出渾身解數(shù)來應(yīng)對金融危機(jī):壓縮投資,降低成本,實行區(qū)域性和差異化營銷戰(zhàn)略,以確保企業(yè)利潤和擴(kuò)大銷售范圍.
    作者:吉學(xué)剛作者單位:刊名:商用汽車英文刊名:commercialvehicle年,卷(期):2009“”(2)分類號:關(guān)鍵詞:
    會議接待品質(zhì)提升方案篇九
    貫徹第二十八次全國“掃黃打非”工作電視電話會議精神,總結(jié)20xx年全省“掃黃打非”工作,部署20xx年“掃黃打非”工作。會議由省政府副省長夫人同志主持。會議議程共有四項:
    (一)宣讀《x省“掃黃打非”工作領(lǐng)導(dǎo)小組、x省人力資源和社會保障廳關(guān)于表彰20xx年度x省“掃黃打非”工作先進(jìn)集體和先進(jìn)個人的決定》。
    (二)宣讀《省委宣傳部、省委政法委、省“掃黃打非”工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室關(guān)于20xx年“掃黃打非”行動方案(要點)》。
    (三)省委常委、宣傳部長的同志講話。
    會議接待品質(zhì)提升方案篇十
    一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位及介入點。
    1、站在前沿制定切實可行的高標(biāo)準(zhǔn)。
    2、重構(gòu)服務(wù)規(guī)范。
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了定位。相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范也必須與之相匹配,高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),高標(biāo)準(zhǔn)的員工也就必須是高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范。規(guī)范不是強(qiáng)硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)行業(yè)的約定。有了規(guī)范計劃就有了依托。
    3、研究項目特點。
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位,服務(wù)規(guī)范的重構(gòu)必須合乎項目特點。建筑風(fēng)格符合客戶的需求社會文化內(nèi)涵的發(fā)展趨勢。存在的遺留問題解決的渠道與辦法。員工的架構(gòu)模式職能部門的協(xié)調(diào),軟硬件的現(xiàn)狀等。
    4、計劃站在未來看現(xiàn)在。
    計劃確實跟不上變化,所以計劃的前瞻性十分重要。以未來的高度看待現(xiàn)實存在的問題,遠(yuǎn)大而不空曠。目標(biāo)有了取向一切問題就有了切入點。
    5、注重控制與結(jié)果。
    再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結(jié)果是什么,又必須監(jiān)督控制。企業(yè)的好壞最終還是歸結(jié)于經(jīng)濟(jì)效益、社會價值效益。
    盈利創(chuàng)收不是1+1=?的簡單問題公式。做大做強(qiáng)企業(yè)要有長遠(yuǎn)的構(gòu)想與機(jī)制。打破固有的行為習(xí)慣,思維方式,創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營空間。
    二、物業(yè)組織架構(gòu)模式。
    1、架構(gòu)金字塔服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)新構(gòu)思。
    金字塔塔尖放在那里,整個工程部組織結(jié)構(gòu)我們認(rèn)為就是一個服務(wù)體系。經(jīng)理服務(wù)主管,主管服務(wù)領(lǐng)班,領(lǐng)班服務(wù)于員工,員工服務(wù)于客戶。逐級管理逐級責(zé)任制,一級管理一級、每級都有職有權(quán),在整個組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵員工追求進(jìn)步,自我提升、完善。有利于培養(yǎng)人才,發(fā)現(xiàn)人才。在物業(yè)經(jīng)營管理中注重的是效益是結(jié)果。服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)是服務(wù)觀點的轉(zhuǎn)變、規(guī)范、責(zé)任、控制、落實貫穿于整個服務(wù)環(huán)節(jié)中。
    2、制度的完善,用人機(jī)制的規(guī)范。
    用人機(jī)制的規(guī)范,制度的完善來之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項以服務(wù)為本質(zhì),以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營為手段,以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨,以經(jīng)濟(jì)效益、社會效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營目標(biāo)。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要,制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工,架構(gòu)什么樣的組織形式?,F(xiàn)有員工的整體素質(zhì)能否適應(yīng)服務(wù)客戶的新趨勢。領(lǐng)班、主管的錄用,是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責(zé)是什么。各自的錄用條件、前提又是什么?因此必須進(jìn)一步完善制度、規(guī)范用人機(jī)制。
    3、員工晉升與激勵機(jī)制的重構(gòu)。
    獎優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就應(yīng)該給予更多的激勵與關(guān)懷。比如:培訓(xùn)的機(jī)會、崗位調(diào)整的機(jī)會,獎金、榮譽(yù)證書。工資檔次調(diào)高一檔。抓典型,有效的激發(fā)團(tuán)隊精神的凝聚力。
    4、原則與責(zé)任。
    制定再好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),行為規(guī)范,操作規(guī)范制度,還必須要執(zhí)行。執(zhí)行中堅持原則,凝聚責(zé)任。形成一個部門的長效機(jī)制。工程部現(xiàn)有的人員架構(gòu)素質(zhì)修養(yǎng)、技術(shù)技能在許多地方都存在著原則與責(zé)任的問題。堅持原則的時候不堅持,做事流于形式缺乏責(zé)任感。
    5、薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)掛鉤。
    薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)應(yīng)該是成正比的。薪資提高了,聘任的員工就有了保障。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)自然也就上了一個臺階。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切,薪資沒有檔次。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)高的員工拿不到相當(dāng)?shù)男劫Y。他們的工作激情、原則、責(zé)任也就會隨波逐流,相對較差的員工更差,所以員工的晉升,薪資的分檔設(shè)置勢在必行。
    三、物業(yè)的前期介入。
    1、參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實用性。
    物業(yè)企業(yè)對物業(yè)的前期介入越早,對日后管理水平越有促進(jìn)。參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實用性,能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶的投資在日后有相應(yīng)的回報。前瞻性、科學(xué)性、實用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結(jié)構(gòu)。設(shè)備設(shè)施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進(jìn)落實情況以免日后接管出現(xiàn)差錯。提高物業(yè)品質(zhì)。如果工程已經(jīng)竣工、設(shè)備已經(jīng)安裝,在發(fā)現(xiàn)問題也已無法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對物業(yè)的結(jié)構(gòu)、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應(yīng)力等,進(jìn)行過程控制和驗收控制的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的情況是所有的檔案材料很不健全。比如園區(qū)的綜合布線圖:給排水、雨水、強(qiáng)弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設(shè)備設(shè)施的供貨商聯(lián)系方式,產(chǎn)品設(shè)計。
    說明書。
    操作規(guī)程質(zhì)保期限與約定的書面協(xié)議??⒐を炇蘸徒庸茯炇帐莾煞N不同概念的驗收。竣工驗收是政府行為接管驗收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責(zé)任的一種轉(zhuǎn)移。因此接管驗收可謂責(zé)任重大。
    2、客戶收樓與入住全方位提供管理服務(wù)新理念。
    在物業(yè)介入時就應(yīng)該對每個單元的問題匯總整理存檔備案??蛻羰諛菚r提出的意見也應(yīng)該詳細(xì)記錄存檔。這樣就形成了一個具體單元的房屋病例。對日后裝修管理、維修運行都有一個參考改進(jìn)的價值。二裝是客戶認(rèn)識了解物業(yè)公司的形象窗戶,二裝員工的品行,技能直接影響著公司的整體形象。認(rèn)為二裝員工就是巡視檢查、監(jiān)督管理是完全錯誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起來對整個運營管理都是一個強(qiáng)有力的保障??蛻舻男枨笫嵌喾矫娴摹S性S多地方是無從預(yù)測的。所以我們必須要求我們的員工知識面廣、服務(wù)水平、技術(shù)技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求。全方位的拓寬自己的才干,迎合客戶花錢買方便的消費觀念。客戶收樓以及裝修、入住實行一站式、全方位的服務(wù)。滿足客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。
    四、軟件與硬件有機(jī)結(jié)合。
    1、硬件是平臺,軟件是“靈魂”
    園區(qū)的硬件設(shè)施陳舊,已經(jīng)很難適應(yīng)客戶的消費需求。在現(xiàn)有的平臺上,我們怎么做,能否從軟件上彌補(bǔ)硬件設(shè)施的不足呢?強(qiáng)化服務(wù),優(yōu)化組合員工結(jié)構(gòu)、制度完善、規(guī)范操作。軟件是“靈魂”,靈魂有了靈性,有了可操作性,硬件就能發(fā)揮他的潛能了。
    2、提升硬件設(shè)施、改良軟件支撐。
    怎樣通過技術(shù)改善改造現(xiàn)有的硬件設(shè)施。切入點在哪里、如何提升?,F(xiàn)在維修資金動不了,費用怎么解決。例如:園區(qū)的智能門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。消防聯(lián)動系統(tǒng)、污水提升泵監(jiān)控系統(tǒng)、有線電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。辦公環(huán)境設(shè)施的配備等問題。所有這些問題都需要一步一步的解決。假如提升了硬件設(shè)施,我們的軟件也就需要改良。沒有優(yōu)良的軟件支撐再好的硬件設(shè)施也發(fā)揮不了應(yīng)有的作用.
    3、找出硬件與軟件的結(jié)合點。
    硬件與軟件相輔相成,怎么運作它才能達(dá)到的狀態(tài),結(jié)合點在哪里?硬件、軟件都是可以改造改良的。想解決就能有辦法解決。問題在于解決的方案時間。上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同肯定。
    五、設(shè)備設(shè)施的運作模式。
    1、從節(jié)能降耗的角度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的角度重構(gòu)設(shè)備設(shè)施的運行。
    一切的經(jīng)營活動,政策法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍然不能增效。節(jié)能控制有指標(biāo),維修控制有計劃,通過以往的客觀情況推斷制定一個合理的比率。節(jié)能是多方面的,精簡一些確實差勁的員工,提升培訓(xùn)員工的綜合技能,推廣新型的節(jié)能產(chǎn)品,選聘專業(yè)技能公司。強(qiáng)化服務(wù)意識,提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),防止材料積壓浪費重構(gòu)設(shè)備設(shè)施維修運作模式,只要能夠盈利增值無論采用什么方式辦法都應(yīng)該是可行的。
    2、要質(zhì)的轉(zhuǎn)變不要量的堆積。
    員工寧精勿濫。選聘員工進(jìn)行培訓(xùn)上崗,認(rèn)真考核、杜絕公私不分的現(xiàn)象。不符合要求堅決不予錄用。只有切實堅持原則。吸收優(yōu)良的人力資源。組織機(jī)構(gòu)才能合情合理。工程部現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)很大程度上有量的堆積。配置也許是合乎比例的,但并沒有發(fā)揮到應(yīng)有的作用。
    3、學(xué)會借力壯大自己。
    “力”力度、品質(zhì)、專業(yè)。借力也就是通過一些合法的經(jīng)營模式,聘任一些專業(yè)的高質(zhì)量的公司維修管理設(shè)備設(shè)施。參與管理的同時,也就增強(qiáng)了自己員工的技術(shù)才能。這就是榜樣的力量。但是聘任的費用應(yīng)該是合理的,前提的原則是雙贏互利的,符合物業(yè)管理條例。
    六、維修運行管理。
    1、重塑“榜樣”鍛造團(tuán)隊精神。
    公司的綜合素質(zhì)的提高也需要員工來體現(xiàn),員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團(tuán)隊精神的建設(shè)。樹立“榜樣”為員工能力的提高樹立目標(biāo),讓員工時時刻刻不斷鞭策自己,在員工自身技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)不斷提升的的同時提高公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。讓每個員工都抱著一個共同的目的——公司利益,至高無上,在公司發(fā)展的同時,實現(xiàn)的自身價值。
    2、建立培訓(xùn)計劃。
    維修運行的管理是工程部的重要職責(zé),如何確保自己的職責(zé)有效貫徹執(zhí)行。必須建立一套完整的切實可行的制度,規(guī)范與計劃。計劃是手段,規(guī)范是控制,制度是約定。有計劃才能有章可循,一切才能有條有理。找出普遍存在的環(huán)節(jié),研究突破的接入點,然后有針對性的確實培訓(xùn)的課題、順序。培訓(xùn)設(shè)置應(yīng)該成為一個長期堅持的工作。沒有學(xué)習(xí)就沒有進(jìn)步。工程部現(xiàn)有問題就是缺乏計劃。年計劃、月計劃、日計劃。公司檢查匆忙應(yīng)付,臨陣磨槍。
    3、效益、效率、價值觀。
    效益從哪里來,從效率中來,從價值觀中來。效率不是你處理問題時間的長短。而是你處理問題的時效。比如為客戶維修疏通下水,你確實用了極短的時間達(dá)到了通的效果與目的,然而,經(jīng)過了一天或者一個禮拜同樣的問題又出來了。反復(fù)的報修,引發(fā)客戶反感、而且人力、物力重復(fù)投入。這就是浪費。效率又能從何談起?一個員工的價值取決于他對處理問題的責(zé)任心、服務(wù)意識、技術(shù)技能的綜合素質(zhì)。優(yōu)秀的員工返修率低。客戶滿意度高。相對來說他的薪資高,公司得到的回報更多。效率是看得見的效益,價值觀是效能更是規(guī)范的導(dǎo)向器。品質(zhì)、專業(yè)是維修運行的關(guān)鍵。如果我們的員工都是高品質(zhì)、專業(yè)強(qiáng)的技術(shù)能手。我們所面對的客戶會是怎樣的反應(yīng)。這難道不是一種效益嗎?把一些技術(shù)含量高的設(shè)備設(shè)施托付給專業(yè)的公司去做,不也是一種增效的手段嗎?在風(fēng)險轉(zhuǎn)移的同時得到更多的實惠。
    1、深化“樣板間”的全面復(fù)制、推廣落地,實現(xiàn)區(qū)域無管理盲區(qū)。
    1.1組織服務(wù)中心管理團(tuán)隊(各部門主管以上職員),對各樓棟,從樓頂天臺沿消防通道一直檢查到地下室,從園區(qū)、車庫、機(jī)房、地下空間以及辦公區(qū)、職員宿舍等一直檢查到每一個角落,深入挖掘管理中的不足之處,及時發(fā)現(xiàn)管理盲區(qū)。
    1.2在現(xiàn)場檢查中,專人對現(xiàn)場問題進(jìn)行拍照記錄,服務(wù)中心管理團(tuán)隊現(xiàn)場辦公將各項問題明確落實到部門(落實到具體的執(zhí)行人),明確具體的完成時間節(jié)點(開始時間、完成時間)。
    1.3由信息運營部統(tǒng)一將現(xiàn)場存在的問題形成《服務(wù)品質(zhì)提升專項工作表》,統(tǒng)一在公司aph建立專項工作任務(wù)表;每天專人跟蹤整改銷項進(jìn)度。
    1.4由服務(wù)中心總經(jīng)理或副總經(jīng)理親自主導(dǎo),協(xié)調(diào)推動落實各項整改。每天一跟蹤,每周一總結(jié),每月一考評。
    2、在園區(qū)倡導(dǎo)全體職員“做一個撿煙頭的人”。
    2.1推行“人人都是保潔員、人人都是秩序維護(hù)員、人人都是管理員”,愛我家園行動從我做起的百日評比活動。
    2.2強(qiáng)調(diào)所有物業(yè)服務(wù)人員以身作則,以榜樣帶動行動;做到園區(qū)環(huán)境是人過地清,人走燈滅,從我做起,“做一個撿煙頭的人”。
    2.3在物業(yè)服務(wù)中心會議室墻面,設(shè)置一個好人好事光榮榜,每周收集各部門好人好事,并予以公示;同時在每月服務(wù)中心運營例會、各部門例會中予以通報學(xué)習(xí)。
    2.4由信息運營部申購一批笑臉牌,對每月一次由各部門評選的優(yōu)秀職員,由服務(wù)中心總經(jīng)理親自頒發(fā)笑臉牌,針對表現(xiàn)突出的職員給予總經(jīng)理基金現(xiàn)金獎勵。對連續(xù)三個月均表現(xiàn)突出的職員給予申請“年度優(yōu)秀職員”榮譽(yù)并頒發(fā)證書。
    2.5每月優(yōu)秀職員的評選,由信息運營部主持,由各部門職員無記名投票產(chǎn)生(由本部門職員、關(guān)聯(lián)部門職員參加),讓人人爭當(dāng)活雷鋒。
    3、在社區(qū)創(chuàng)建“社區(qū)簡報”和“愛我家園行動組織”。
    3.1利用社區(qū)簡報,積極主動宣傳物業(yè)管理工作和法律法規(guī),解答業(yè)主疑難和疑問;避免雙方因為溝通不及時造成矛盾沖突。
    3.2充分聯(lián)動第一教育,建立幼兒、學(xué)生德育教育基地。將社區(qū)孩子納入愛我家園行中來,創(chuàng)建“愛我家園行動組織”。抓住孩子的心就抓住了一個家庭,所以,充分調(diào)動孩子們的熱情與能動力推動和諧社區(qū)的建設(shè)。
    3.3積極幫助籌建社區(qū)老年大學(xué),在實現(xiàn)助老愛老的同時,充分整合社區(qū)老人的社會資源為我所用。
    3.4由服務(wù)中心信息運營部安排專人(或招聘專人),負(fù)責(zé)專門組織策劃社區(qū)文化活動,以拉近業(yè)戶與物業(yè)公司之間的關(guān)系。
    4、開展“我與業(yè)主交朋友”活動。
    在全體職員中開展“我與業(yè)主交朋友”活動,以增進(jìn)與業(yè)主之間的感情與溝通。以點帶面,逐步推進(jìn),構(gòu)建和諧社區(qū)。
    以上各項舉措,僅供各位參考、延展、推廣。
    會議接待品質(zhì)提升方案篇十一
    5、對小區(qū)內(nèi)實施的各項公共設(shè)施維護(hù)改造,都及時通過公示欄知會客戶。
    重點關(guān)注小區(qū)主干道、出入口和客戶感受較明顯的部位。
    2、標(biāo)準(zhǔn)化外包單位現(xiàn)場作業(yè)流程和禮節(jié)禮儀,制定統(tǒng)一的培訓(xùn)課件;
    7、全員片區(qū)化管理,劃分責(zé)任區(qū)域,避免死角存在;
    8、強(qiáng)調(diào)全體職員人過地凈,要求安全固定崗負(fù)責(zé)方圓一百米的環(huán)境衛(wèi)生,不能出現(xiàn)白色垃圾。
    重點提升客戶觀感。
    3、開拓思維,外出學(xué)習(xí),在小區(qū)內(nèi)做一些標(biāo)志性的植物造型;
    4、對路面左右草坪進(jìn)行砍邊、切邊修飾;針對季節(jié)制定綠化養(yǎng)護(hù)計劃,并落實到位;
    6、每年制定喬木修剪計劃,避免喬木過于茂盛而影響業(yè)主的日常生活;
    7、為客戶免費提供綠化養(yǎng)護(hù)知識的咨詢,并對有需求的客戶家中枯萎的花草進(jìn)行施肥養(yǎng)護(hù)指導(dǎo)。
    重點加強(qiáng)對亂停放車輛管理。
    2、針對陽光新邸或大的區(qū)域進(jìn)行人流分離管理,可加開原有消防通道;
    7、收集社區(qū)周邊汽車維修服務(wù)單位緊急聯(lián)系電話,采購簡易更換汽車輪胎工具并根據(jù)需要協(xié)助助更換汽車輪胎。
    重點關(guān)注維修的及時性、收費合理性及返修率。
    6、設(shè)置家政維修實操基地,強(qiáng)化技術(shù)人員專業(yè)技能提升;
    7、研究家政維修量化考核制度,激勵技術(shù)人員工作主動性;
    8、家政維修人員根據(jù)社區(qū)客戶家政維修的需求和家政量實行彈性工作制;
    10、在維修任務(wù)完成后,主動咨詢業(yè)主是否還有其他需求;
    11、將社區(qū)周圍家電維修服務(wù)電話制成小卡片,送給客戶;免費給客戶提供清洗空調(diào)過濾網(wǎng),教客戶節(jié)電小竅門等服務(wù)。
    新業(yè)主,留下美好的第一印象。
    1、銷售現(xiàn)場場強(qiáng)化客戶對物業(yè)感受,如雅居樂物業(yè)小故事、雅居樂物業(yè)dv的宣傳。
    2、銷售現(xiàn)場場物業(yè)服務(wù)人員配置專業(yè)素養(yǎng)高的人員,使顧客感受到安心、貼心的服務(wù),同時加強(qiáng)案場服務(wù)人員培訓(xùn)資源的投入。
    3、在業(yè)主的入伙現(xiàn)場dv播放物業(yè)人員開荒時的場面,評估多家裝修單位,供客戶選擇,以此感動客戶。
    4、入伙手續(xù)辦理前后,客服人員發(fā)短信給客戶,感謝并歡迎業(yè)主成為雅居樂業(yè)主,并告知其物業(yè)助理的手機(jī)號,方便后期服務(wù)。
    7、將每月的管理費帳單及時通過電子郵件、短信或傳真的方式發(fā)送給客戶;
    8、在節(jié)假日發(fā)短信祝福客戶,舉行大型社區(qū)文化活動時發(fā)短信通知客戶;
    9、保修期滿前一個月,統(tǒng)一發(fā)短信提醒客戶;
    13、根據(jù)客戶愛好不同,在舉行社區(qū)文化活動時,主動通知客戶參加;
    17、每月進(jìn)行‘經(jīng)理接待日’活動有針對性的解決問題;
    20、創(chuàng)辦社區(qū)刊物,通過報刊搭建物業(yè)與業(yè)主的溝通平臺;
    24、每季度分片區(qū)舉行客服人員懇談會,交流經(jīng)驗,探討疑難問題的解決辦法;
    25、定期開展客服人員內(nèi)部換崗位體驗及外部交流學(xué)習(xí);
    27、每月部門例會中,進(jìn)行投訴總結(jié)分析,做好投訴預(yù)警;
    28、每周召開部門例會時,將未及時完成的投訴分析原因,確定解決辦法;
    29、嚴(yán)格前臺及監(jiān)控中心客戶報事登記工作,做到事事有登記、有處理、有跟進(jìn)、有結(jié)果、有回訪。
    重點讓業(yè)戶充分感受我司服務(wù)。
    1、針對原有配套設(shè)施的基礎(chǔ)上,根據(jù)不同區(qū)域,配置相應(yīng)設(shè)施,給于業(yè)戶方便與驚喜。
    2、針對不同客戶的興趣愛好開展,不同的活動。
    3、建立業(yè)戶生日資料,組織開展業(yè)戶生日晚會。
    4、聯(lián)合地產(chǎn)或集團(tuán)公司有效資源,組織開展相應(yīng)的活動。
    會議接待品質(zhì)提升方案篇十二
    為貫徹落實《省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于印發(fā)江蘇省工程質(zhì)量安全提升行動實施方案的通知》和《工程質(zhì)量安全提升行動實施方案》(鹽建建筑〔2018〕27號)精神和相關(guān)工作要求,鞏固工程質(zhì)量治理兩年行動成果,結(jié)合我區(qū)工作實際,我局圍繞“落實主體責(zé)任”和“強(qiáng)化政府監(jiān)管”兩個重點,組織開展了全區(qū)建設(shè)工程質(zhì)量安全三年提升行動。現(xiàn)將現(xiàn)階段主要工作開展情況總結(jié)如下:
    (一)、工程質(zhì)量安全三年提升行動工作開展情況。
    今年以來,我局按照省、市關(guān)于開展工程質(zhì)量安全三年提升行動相關(guān)要求,結(jié)合年度工作計劃,對區(qū)內(nèi)在建工程開展質(zhì)量安全專項巡查6次,共發(fā)出整改通知單189份,停工通知書15份。對轄區(qū)內(nèi)所有在建工程嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程組織監(jiān)督,著重質(zhì)量巡查、抽查和人員行為以及五方主體項目負(fù)責(zé)人質(zhì)量終身責(zé)任制落實情況加強(qiáng)監(jiān)督,施工過程中對責(zé)任主體履行質(zhì)量職責(zé)的情況跟蹤督查,發(fā)現(xiàn)問題,提出問題,積極督促整改,對整改不到位的工程,及時依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。對竣工工程設(shè)置工程永久性責(zé)任銘牌的設(shè)立督查到位,明確各方責(zé)任主體應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。
    (二)、工程質(zhì)量安全及建筑市場總體情況。
    1、在工程質(zhì)量監(jiān)督工作上,我局把建筑主體實體質(zhì)量控制和住宅質(zhì)量分戶驗收和質(zhì)量常見問題專項治理作為工作重點,加大了檢查力度,讓問題控制在萌芽階段,使工程質(zhì)量得到有效的保證。
    2、在工程安全監(jiān)督工作上,我局完善安全管理制度,規(guī)范安全監(jiān)督程序。結(jié)合本局工作特點,把安全監(jiān)督工作納入質(zhì)量監(jiān)督管理的程序,實行質(zhì)量監(jiān)督與安全達(dá)標(biāo)同步檢查驗收制度,加強(qiáng)了安全監(jiān)管的力度,有效遏制了各類安全隱患,從而杜絕重特大事故的發(fā)生。
    3、我局對建筑市場的管理也逐年加強(qiáng),對施工單位、監(jiān)理單位的備案嚴(yán)格要求,不進(jìn)行備案的企業(yè)不得進(jìn)場施工。對分包單位的分包合同及人員上崗證書的檢查也十分重視,對違法分包和無證上崗的企業(yè),我站也加大了查處力度。目前我區(qū)建筑市場總體良好,建筑生產(chǎn)行為有序地進(jìn)行。
    4、進(jìn)一步落實了工程建設(shè)五方主體項目負(fù)責(zé)人質(zhì)量終身責(zé)任,有效遏制了違反基本建設(shè)程序和建筑施工違法發(fā)包、轉(zhuǎn)包、違法分包及掛靠等違法行為多發(fā)勢頭,不斷健全工程質(zhì)量監(jiān)督、監(jiān)理機(jī)制,提高建筑從業(yè)人員素質(zhì),不斷完善建筑市場誠信體系,有效整治工程質(zhì)量常見問題,使我區(qū)房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程質(zhì)量安全總體水平得到明顯提升。
    (三)、安全專項整治情況。
    我局開展安全專項整治工作,重點針對危險性較大分部分項工程的管理和施工起重機(jī)械使用登記情況進(jìn)行了檢查,一是檢查超過一定規(guī)模的危險性較大分部分項工程組織專家論證和按論證實施情況。截至目前,登記全區(qū)超過一定規(guī)模危險較大分部分項工程共16項,確保危險性較大工程基本受控。二是強(qiáng)化施工起重機(jī)械備管理,截至目前,共大型機(jī)械產(chǎn)權(quán)備案56項、使用登記備案起重機(jī)械151臺,人貨電梯29部。
    1、部分施工單位未能落實勞務(wù)專業(yè)分包制度,仍然將分部分項工程的勞務(wù)作業(yè)分包給不具備勞務(wù)資質(zhì)的單位或個人等。
    2、部分施工、監(jiān)理單位質(zhì)量管理體系不健全、運行不規(guī)范。表現(xiàn)在:部分項目部、與中標(biāo)人員與現(xiàn)場不符,部分項目經(jīng)理、總監(jiān)理工程師不到崗履職。企業(yè)對項目指導(dǎo)和檢查力度不夠。工程資料不真實、不及時。存在人員代簽現(xiàn)象。
    3、建設(shè)行政主管部門督查檢查、處罰力度不夠。建設(shè)行政主管部門未能全面督查各建設(shè)、施工、監(jiān)理單位的自查自糾情況,及時發(fā)現(xiàn)問題,督促整改落實,消除質(zhì)量隱患。對各建設(shè)、施工企業(yè)的違法發(fā)包、轉(zhuǎn)包和掛靠行為查處不及時。
    1、嚴(yán)格落實企業(yè)主體主任。建立健全各責(zé)任主體的信用制度,對未能履職到位的相關(guān)人員進(jìn)行不良行為的記錄,并給予處罰。嚴(yán)把施工、監(jiān)理人員從業(yè)資質(zhì)管,杜絕無證上崗;進(jìn)一步加大假資料的查處力度,杜絕施工和監(jiān)理單位通同作弊的現(xiàn)象。
    2、加強(qiáng)工程質(zhì)量通病防治。督促施工單位編制工程質(zhì)量通病防治專項施工方案、監(jiān)理單位編制詳細(xì)的監(jiān)理細(xì)則,進(jìn)一步加強(qiáng)對工程主體的監(jiān)督抽測的力度,把質(zhì)量通病控制在源頭,并落實整改,從而提高工程實體質(zhì)量。此外,大力推進(jìn)工作質(zhì)量樣板引路管理工作,采取樹立典型、采用集中觀摩的方式,進(jìn)一步提高全區(qū)建筑工程質(zhì)量創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)熱情,從而推動全區(qū)建筑工程質(zhì)量水平穩(wěn)定上升。
    3、大力督促整改安全隱患。結(jié)合當(dāng)前全市安全生產(chǎn)大檢查大整治大落實專項行動的要求,對安全生產(chǎn)大檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,及時督促相關(guān)單位認(rèn)真整改,消除隱患。對前一階段檢查過程中下發(fā)停工通知書和整改通知書的工程,必須限期整改到位。經(jīng)驗收合格后,方可復(fù)工。同時,對這些項目的后續(xù)工程重點加強(qiáng)監(jiān)督,防止再次出現(xiàn)新的安全隱患問題,確保施工安全。
    4、源頭打擊違法違規(guī)行為。從工程開工就嚴(yán)查總分包合同及相關(guān)公司人員情況,嚴(yán)把市場準(zhǔn)入關(guān),依法查處違法違紀(jì)行為,對整改不力或拒不整改的單位和個人,將進(jìn)行從嚴(yán)從重處理,形成良好的建筑市場環(huán)境。
    5、持續(xù)推進(jìn)三年提升行動。要及時總結(jié)質(zhì)量治理行動開展以來取得的經(jīng)驗,吸取不足,從落實項目負(fù)責(zé)人終身責(zé)任,打擊違法發(fā)包、轉(zhuǎn)包、違法分包及掛靠等違法行為,不斷創(chuàng)新質(zhì)量監(jiān)管模式等方面入手,研究建立健全工程質(zhì)量安全治理長效機(jī)制,鞏固質(zhì)量治理兩年行動取得的成果,推進(jìn)工程質(zhì)量安全三年提升行動。
    會議接待品質(zhì)提升方案篇十三
    一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位及介入點。
    1、站在前沿制定切實可行的高標(biāo)準(zhǔn)。
    2、重構(gòu)服務(wù)規(guī)范。
    服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了定位。相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范也必須與之相匹配,高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),高標(biāo)準(zhǔn)的員工也就必須是高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范。規(guī)范不是強(qiáng)硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)行業(yè)的約定。有了規(guī)范就有了依托。3研究項目特點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位,服務(wù)規(guī)范的重構(gòu)必須合乎項目特點。建筑風(fēng)格符合客戶的需求社會文化內(nèi)涵的發(fā)展趨勢。存在的遺留問題解決的渠道與辦法。員工的架構(gòu)模式職能部門的協(xié)調(diào),軟硬件的現(xiàn)狀等。
    4、計劃站在未來看現(xiàn)在。
    計劃確實跟不上變化,所以計劃的前瞻性十分重要。以未來的高度看待現(xiàn)實存在的問題,遠(yuǎn)大而不空曠。目標(biāo)有了取向一切問題就有了切入點。
    5注重控制與結(jié)果。
    再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結(jié)果是什么,又必須監(jiān)督控制。企業(yè)的好壞最終還是歸結(jié)于經(jīng)濟(jì)效益、社會價值效益。
    盈利創(chuàng)收不是1+1=?的簡單問題公式。做大做強(qiáng)企業(yè)要有長遠(yuǎn)的構(gòu)想與機(jī)制。打破固有的行為習(xí)慣,思維方式,創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營空間。
    二、物業(yè)組織架構(gòu)模式。
    1、架構(gòu)金字塔服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)新構(gòu)思。
    金字塔塔尖放在那里,整個工程部組織結(jié)構(gòu)我們認(rèn)為就是一個服務(wù)體系。經(jīng)理服務(wù)主管,主管服務(wù)領(lǐng)班,領(lǐng)班服務(wù)于員工,員工服務(wù)于客戶。逐級管理逐級責(zé)任制,一級管理一級、每級都有職有權(quán),在整個組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵員工追求進(jìn)步,自我提升、完善。有利于培養(yǎng)人才,發(fā)現(xiàn)人才。在物業(yè)經(jīng)營管理中注重的是效益是結(jié)果。服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)是服務(wù)觀點的轉(zhuǎn)變、規(guī)范、責(zé)任、控制、落實貫穿于整個服務(wù)環(huán)節(jié)中。
    2、制度的完善,用人機(jī)制的規(guī)范。
    用人機(jī)制的規(guī)范,制度的完善來之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項以服務(wù)為本質(zhì),以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營為手段,以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨,以經(jīng)濟(jì)效益、社會效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營目標(biāo)。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要,制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工,架構(gòu)什么樣的組織形式。現(xiàn)有員工的整體素質(zhì)能否適應(yīng)服務(wù)客戶的新趨勢。領(lǐng)班、主管的錄用,是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責(zé)是什么。各自的錄用條件、前提又是什么?因此必須進(jìn)一步完善制度、規(guī)范用人機(jī)制。
    3、員工晉升與激勵機(jī)制的重構(gòu)。
    獎優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就應(yīng)該給予更多的激勵與關(guān)懷。比如:培訓(xùn)的機(jī)會、崗位調(diào)整的機(jī)會,獎金、榮譽(yù)證書。工資檔次調(diào)高一檔。抓典型,有效的激發(fā)團(tuán)隊精神的凝聚力。
    4、原則與責(zé)任。
    制定再好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),行為規(guī)范,操作規(guī)范制度,還必須要執(zhí)行。執(zhí)行中堅持原則,凝聚責(zé)任。形成一個部門的長效機(jī)制。工程部現(xiàn)有的人員架構(gòu)素質(zhì)修養(yǎng)、技術(shù)技能在許多地方都存在著原則與責(zé)任的問題。堅持原則的時候不堅持,做事流于形式缺乏責(zé)任感。
    5、薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)掛鉤。
    薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)應(yīng)該是成正比的。薪資提高了,聘任的員工就有了保障。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)自然也就上了一個臺階。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切,薪資沒有檔次。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)高的員工拿不到相當(dāng)?shù)男劫Y。他們的工作激情、原則、責(zé)任也就會隨波逐流,相對較差的員工更差,所以員工的晉升,薪資的分檔設(shè)置勢在必行。
    三、物業(yè)的前期介入。
    1、參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實用性。
    物業(yè)企業(yè)對物業(yè)的前期介入越早,對日后管理水平越有促進(jìn)。參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實用性,能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶的投資在日后有相應(yīng)的回報。前瞻性、科學(xué)性、實用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結(jié)構(gòu)。設(shè)備設(shè)施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進(jìn)落實情況以免日后接管出現(xiàn)差錯。提高物業(yè)品質(zhì)。如果工程已經(jīng)竣工、設(shè)備已經(jīng)安裝,在發(fā)現(xiàn)問題也已無法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對物業(yè)的結(jié)構(gòu)、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應(yīng)力等,進(jìn)行過程控制和驗收控制的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的情況是所有的檔案材料很不健全。比如園區(qū)的綜合布線圖:給排水、雨水、強(qiáng)弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設(shè)備設(shè)施的供貨商聯(lián)系方式,產(chǎn)品設(shè)計說明書、操作規(guī)程質(zhì)保期限與約定的書面協(xié)議。竣工驗收和接管驗收是兩種不同概念的驗收??⒐を炇帐钦袨?、接管驗收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責(zé)任的一種轉(zhuǎn)移。因此接管驗收可謂責(zé)任重大。
    2、客戶收樓與入住全方位提供管理服務(wù)新理念。
    在物業(yè)介入時就應(yīng)該對每個單元的問題匯總整理存檔備案??蛻羰諛菚r提出的意見也應(yīng)該詳細(xì)記錄存檔。這樣就形成了一個具體單元的房屋病例。對日后裝修管理、維修運行都有一個參考改進(jìn)的價值。二裝是客戶認(rèn)識了解物業(yè)公司的形象窗戶,二裝員工的品行,技能直接影響著公司的整體形象。認(rèn)為二裝員工就是巡視檢查、監(jiān)督管理是完全錯誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起來對整個運營管理都是一個強(qiáng)有力的保障??蛻舻男枨笫嵌喾矫娴?。有許多地方是無從預(yù)測的。所以我們必須要求我們的員工知識面廣、服務(wù)水平、技術(shù)技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求。全方位的拓寬自己的才干,迎合客戶花錢買方便的消費觀念??蛻羰諛且约把b修、入住實行一站式、全方位的服務(wù)。滿足客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。
    四、軟件與硬件有機(jī)結(jié)合。
    1、硬件是平臺,軟件是“靈魂”。
    園區(qū)的硬件設(shè)施陳舊,已經(jīng)很難適應(yīng)客戶的消費需求。在現(xiàn)有的平臺上,我們怎么做,能否從軟件上彌補(bǔ)硬件設(shè)施的不足呢?強(qiáng)化服務(wù),優(yōu)化組合員工結(jié)構(gòu)、制度完善、規(guī)范操作。軟件是“靈魂”,靈魂有了靈性,有了可操作性,硬件就能發(fā)揮他的潛能了。
    2、提升硬件設(shè)施、改良軟件支撐。
    硬件與軟件相輔相成,怎么運作它才能達(dá)到最佳的狀態(tài),結(jié)合點在哪里?硬件、軟件都是可以改造改良的。想解決就能有辦法解決。問題在于解決的方案時間。上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同肯定。
    五、設(shè)備設(shè)施的運作模式。
    1、從節(jié)能降耗的角度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的角度重構(gòu)設(shè)備設(shè)施的運行一切的經(jīng)營活動,政策法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍然不能增效。節(jié)能控制有指標(biāo),維修控制有計劃,通過以往的客觀情況推斷制定一個合理的比率。節(jié)能是多方面的,精簡一些確實差勁的員工,提升培訓(xùn)員工的綜合技能,推廣新型的節(jié)能產(chǎn)品,選聘專業(yè)技能公司。強(qiáng)化服務(wù)意識,提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),防止材料積壓浪費重構(gòu)設(shè)備設(shè)施維修運作模式,只要能夠盈利增值無論采用什么方式辦法都應(yīng)該是可行的。
    2、要質(zhì)的轉(zhuǎn)變不要量的堆積。
    員工寧精勿濫。選聘員工進(jìn)行培訓(xùn)上崗,認(rèn)真考核、杜絕公私不分的現(xiàn)象。不符合要求堅決不予錄用。只有切實堅持原則。吸收優(yōu)良的人力資源。組織機(jī)構(gòu)才能合情合理。工程部現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)很大程度上有量的堆積。配置也許是合乎比例的,但并沒有發(fā)揮到應(yīng)有的作用。
    3、學(xué)會借力壯大自己。
    “力”力度、品質(zhì)、專業(yè)。借力也就是通過一些合法的經(jīng)營模式,聘任一些專業(yè)的高質(zhì)量的公司維修管理設(shè)備設(shè)施。參與管理的同時,也就增強(qiáng)了自己員工的技術(shù)才能。這就是榜樣的力量。但是聘任的費用應(yīng)該是合理的,前提的原則是雙贏互利的,符合物業(yè)管理條例。
    六、維修運行管理。
    1、重塑“榜樣”鍛造團(tuán)隊精神。
    公司的綜合素質(zhì)的提高也需要員工來體現(xiàn),員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團(tuán)隊精神的建設(shè)。樹立“榜樣”為員工能力的提高樹立目標(biāo),讓員工時時刻刻不斷鞭策自己,在員工自身技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)不斷提升的的同時提高公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。讓每個員工都抱著一個共同的目的——公司利益,至高無上,在公司發(fā)展的同時,實現(xiàn)的自身價值。
    2、建立培訓(xùn)計劃。
    維修運行的管理是工程部的重要職責(zé),如何確保自己的職責(zé)有效貫徹執(zhí)行。必須建立一套完整的切實可行的制度,規(guī)范與計劃。計劃是手段,規(guī)范是控制,制度是約定。有計劃才能有章可循,一切才能有條有理。找出普遍存在的環(huán)節(jié),研究突破的接入點,然后有針對性的確實培訓(xùn)的課題、順序。培訓(xùn)設(shè)置應(yīng)該成為一個長期堅持的工作。沒有學(xué)習(xí)就沒有進(jìn)步。工程部現(xiàn)有問題就是缺乏計劃。年計劃、月計劃、日計劃。公司檢查匆忙應(yīng)付,臨陣磨槍。
    3、效益、效率、價值觀。
    效益從哪里來,從效率中來,從價值觀中來。效率不是你處理問題時間的長短。而是你處理問題的時效。比如為客戶維修疏通下水,你確實用了極短的時間達(dá)到了通的效果與目的,然而,經(jīng)過了一天或者一個禮拜同樣的問題又出來了。反復(fù)的報修,引發(fā)客戶反感、而且人力、物力重復(fù)投入。這就是浪費。效率又能從何談起?一個員工的價值取決于他對處理問題的責(zé)任心、服務(wù)意識、技術(shù)技能的綜合素質(zhì)。優(yōu)秀的員工返修率低??蛻魸M意度高。相對來說他的薪資高,公司得到的回報更多。效率是看得見的效益,價值觀是效能更是規(guī)范的導(dǎo)向器。品質(zhì)、專業(yè)是維修運行的關(guān)鍵。如果我們的員工都是高品質(zhì)、專業(yè)強(qiáng)的技術(shù)能手。我們所面對的客戶會是怎樣的反應(yīng)。這難道不是一種效益嗎?把一些技術(shù)含量高的設(shè)備設(shè)施托付給專業(yè)的公司去做,不也是一種增效的手段嗎?在風(fēng)險轉(zhuǎn)移的同時得到更多的實惠。篇二:
    1、深化“樣板間”的全面復(fù)制、推廣落地,實現(xiàn)區(qū)域無管理盲區(qū)。1.1組織服務(wù)中心管理團(tuán)隊(各部門主管以上職員),對各樓棟,從樓頂天臺沿消防通道一直檢查到地下室,從園區(qū)、車庫、機(jī)房、地下空間以及辦公區(qū)、職員宿舍等一直檢查到每一個角落,深入挖掘管理中的不足之處,及時發(fā)現(xiàn)管理盲區(qū)。
    1.2在現(xiàn)場檢查中,專人對現(xiàn)場問題進(jìn)行拍照記錄,服務(wù)中心管理團(tuán)隊現(xiàn)場辦公將各項問題明確落實到部門(落實到具體的執(zhí)行人),明確具體的完成時間節(jié)點(開始時間、完成時間)。
    1.3由信息運營部統(tǒng)一將現(xiàn)場存在的問題形成《服務(wù)品質(zhì)提升專項工作表》,統(tǒng)一在公司aph建立專項工作任務(wù)表;每天專人跟蹤整改銷項進(jìn)度。1.4由服務(wù)中心總經(jīng)理或副總經(jīng)理親自主導(dǎo),協(xié)調(diào)推動落實各項整改。每天一跟蹤,每周一,每月一考評。
    2、在園區(qū)倡導(dǎo)全體職員“做一個撿煙頭的人”。
    2.1推行“人人都是保潔員、人人都是秩序維護(hù)員、人人都是管理員”,愛我家園行動從我做起的百日評比活動。
    2.2強(qiáng)調(diào)所有物業(yè)服務(wù)人員以身作則,以榜樣帶動行動;做到園區(qū)環(huán)境是人過地清,人走燈滅,從我做起,“做一個撿煙頭的人”。2.3在物業(yè)服務(wù)中心會議室墻面,設(shè)置一個好人好事光榮榜,每周收集各部門好人好事,并予以公示;同時在每月服務(wù)中心運營例會、各部門例會中予以通報學(xué)習(xí)。
    2.4由信息運營部申購一批笑臉牌,對每月一次由各部門評選的優(yōu)秀職員,由服務(wù)中心總經(jīng)理親自頒發(fā)笑臉牌,針對表現(xiàn)突出的職員給予總經(jīng)理基金現(xiàn)金獎勵。對連續(xù)三個月均表現(xiàn)突出的職員給予“優(yōu)秀職員”榮譽(yù)并頒發(fā)證書。
    2.5每月優(yōu)秀職員的評選,由信息運營部主持,由各部門職員無記名投票產(chǎn)生(由本部門職員、關(guān)聯(lián)部門職員參加),讓人人爭當(dāng)活雷鋒。
    3、在社區(qū)創(chuàng)建“社區(qū)簡報”和“愛我家園行動組織”。3.1利用社區(qū)簡報,積極主動宣傳物業(yè)管理工作和法律法規(guī),解答業(yè)主疑難和疑問;避免雙方因為溝通不及時造成矛盾沖突。3.2充分聯(lián)動第一教育,建立幼兒、學(xué)生德育教育基地。將社區(qū)孩子納入愛我家園行中來,創(chuàng)建“愛我家園行動組織”。抓住孩子的心就抓住了一個家庭,所以,充分調(diào)動孩子們的熱情與能動力推動和諧社區(qū)的建設(shè)。
    3.3積極幫助籌建社區(qū)老年大學(xué),在實現(xiàn)助老愛老的同時,充分整合社區(qū)老人的社會資源為我所用。
    3.4由服務(wù)中心信息運營部安排專人(或招聘專人),負(fù)責(zé)專門組織策劃社區(qū)文化活動,以拉近業(yè)戶與物業(yè)公司之間的關(guān)系。
    4、開展“我與業(yè)主交朋友”活動。
    以上各項舉措,僅供各位參考、延展、推廣。篇三:為使美洲故事的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升,有力促進(jìn)美洲故事的房屋銷售,并實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)特制訂如下品質(zhì)提升措施:
    一、給客戶到區(qū)域看房是一種享受的感受:
    潔凈的地面,花園式的外圍環(huán)境,整潔舒適、物品擺放整齊,一塵不染,窗明幾凈的室內(nèi)環(huán)境,會使客戶身心愉悅,心情放松,給客戶造成一種休閑度假的感覺;服務(wù)人員健美的體態(tài),優(yōu)雅的動作,標(biāo)準(zhǔn)的站姿、指揮動作,標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),溫馨的問侯、提示,可使客戶感受到美洲故事管理的嚴(yán)謹(jǐn)及人性化。在現(xiàn)有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況下,強(qiáng)調(diào)改進(jìn)如下事項:
    1.形象崗車輛指揮動作增加頭部動作,頭隨手臂指引方向轉(zhuǎn)動,頭部轉(zhuǎn)動與手臂指引同步。強(qiáng)調(diào)動作的力度,指揮動作一定做到干凈有力、一氣呵成。重點突出年輕人的朝氣,男性的陽剛之美。2.車場崗站姿采用雙手交叉站立。雙手背后跨立式站姿主要體現(xiàn)威嚴(yán),屬警戒站姿。雙手交叉站姿屬服務(wù)性站姿,使服務(wù)人員時刻處于一種位客人服務(wù)的狀態(tài),增加親和力拉近與客人的距離。3.車場崗指引車倆入位,拉車門突出體現(xiàn)跑動時服務(wù)以體現(xiàn)服務(wù)的及時性。4.保潔服務(wù)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上,強(qiáng)調(diào)隨時、及時,在保證車場、售樓處內(nèi)部、金色池塘廣場、綠化帶衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的同時對客戶參觀路線及時保潔。
    5.為保障人員安全,避免工地大量泥土帶入售樓處,同時也為了售樓處環(huán)境的美觀,在雨雪天氣時保潔在客戶參觀路線設(shè)立安全提示牌、木橋兩側(cè)鋪設(shè)地墊。
    6.客戶人員提供全程引導(dǎo)服務(wù),現(xiàn)客服人員站位為大門一人,接待區(qū)玻璃門一人,改變?yōu)閮扇巳吭诖箝T站位,客人進(jìn)入時一人引導(dǎo)客人到接待區(qū)提供相應(yīng)服務(wù),有營銷人員接待客人后,到接待區(qū)玻璃門站位,送客人到樣板房參觀后后回大門站位。
    二、從客戶需求出發(fā),凸顯客戶尊貴:
    現(xiàn)在來參觀的客人將來就有可能成為美洲故事的業(yè)主??蛻粜枨蟮奈覀兲崆跋氲健⒆龅?,客戶未想到的我們提前為客戶想到。
    1.在雨天為客戶撐傘服務(wù)同時在烈日天氣為老人、女士、小孩提供撐傘服務(wù)。
    2.遇老人、孕婦及時攙扶。
    3.遇抱小孩、提物客戶及時幫客戶提拿物品。4.關(guān)注客戶需要何種飲品的同時關(guān)注客戶的就坐位置,老人、孕婦、小孩不要引導(dǎo)到空調(diào)風(fēng)口下就坐。
    5.遇身材高大、體胖客戶就坐及時為客戶調(diào)整座椅位置。6.客戶攜小孩、老人看房時由于注意力集中在房屋上,會忽視對孩子、老人的照顧,這時就要時刻關(guān)注孩子、老人的安全,及時提醒客戶關(guān)照他(她)們。
    7.衛(wèi)生間馬桶隔斷內(nèi)增設(shè)煙灰缸。8.雨天衛(wèi)生間臺面增設(shè)擦鞋布、鞋刷。
    三、增加物業(yè)服務(wù)附加值,有力促進(jìn)美洲故事房屋銷售購買別墅的客戶,盡為成功人士,他(她)們在關(guān)注房屋質(zhì)量、品質(zhì)、居住環(huán)境的同時對入住后提供何種品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)也十分關(guān)注。高品質(zhì),優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)可使客戶感受到開發(fā)商對業(yè)主需求的關(guān)注,入住后可享受到的服務(wù),增強(qiáng)購買信心。增加物業(yè)服務(wù)附加值會對房屋銷售起到促進(jìn)作用:
    1.讓所有人員熟悉美洲故事項目、樣板房解說詞。2.客服、禮儀接待人員理解美洲故事設(shè)計風(fēng)格、理念。3.客服、禮儀接待人員理解美洲故事不同風(fēng)格別墅的特點。4.定期請營銷人員培訓(xùn)解說內(nèi)容及技巧。5.定期對美洲故事項目、樣板房解說詞進(jìn)行考核。6.及時了解客戶需求、意見,匯總后反饋相關(guān)部門。7.對客戶需了解的共性問題匯總,制定答客問。
    8.營銷人員下班后經(jīng)常有少量客戶參觀,為方便客戶,促進(jìn)銷售,將銷售資料提前裝袋,給客戶介紹完后提供一套美洲故事銷售資料。9.由物業(yè)后勤部牽頭,定期了解營銷需求,及時改進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
    10.對日常檢查過程中發(fā)現(xiàn)的影響售樓處整體品質(zhì)的問題匯總上報,同時提交改進(jìn)意見。
    3.將初驗發(fā)現(xiàn)問題及整改意見匯總上報。4.對各類標(biāo)示的樣式、內(nèi)容、顏色提交相關(guān)意見。5.對影響使用功能的問題匯總,同時將改進(jìn)意見上報。
    五、從客戶感受出發(fā)、強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)、嚴(yán)把品質(zhì)控制關(guān):
    物業(yè)服務(wù)是一項繁瑣、細(xì)致的工作,對細(xì)節(jié)的把控非常嚴(yán)格。一個松散的站姿、面。
    無笑容的表情,一句生硬的問候,地面的一口痰跡,一條泥濘的小路,物品碼放位置的不當(dāng)?shù)?,都會映在客戶的腦海中,給客戶留下不好的記憶。為確保服務(wù)品質(zhì),就要時刻關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié),嚴(yán)把品質(zhì)控制關(guān)。
    1.讓工作記錄、檢查表格起到應(yīng)有作用。將工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn),檢查內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)在表格上完整體現(xiàn),每日發(fā)生的問題在記錄上真實體現(xiàn)。2.每日上班前將前一日記錄表格上交主管領(lǐng)導(dǎo)審閱。3.周、月、總結(jié),采購計劃準(zhǔn)時提交。4.行政人事對工作計劃完成情況,采購物品合理性進(jìn)行實時監(jiān)控。5.加強(qiáng)日常檢查,換位思考,以客戶的眼光來巡視檢查,看到服務(wù)不到位、目視范圍內(nèi)衛(wèi)生不到位等情況及時整改。自己看著都不舒服的地方客戶一定不會滿意,要做到展現(xiàn)給客戶的一定是最好的。6.對發(fā)生的問題相關(guān)部門一定要分析原因,提出整改措施,行政監(jiān)督檢查整改落實情況。
    7.時刻關(guān)注客戶投訴問題,客戶的投訴第一時間將處理意見、措施反饋給客戶,落實后通知客戶,請客戶監(jiān)督檢查,直至客戶滿意。
    六、加強(qiáng)溝通、穩(wěn)定隊伍、工作順利開展;
    和諧、穩(wěn)定的團(tuán)隊,愉快的工作氛圍,溝通是必不可少的。通過溝通可使部門、同事之間相互理解;通過溝通可使對方了解對方的工作方式、思想、理念,所做工做要達(dá)到的目的及實施的辦法;通過溝通可化解矛盾,統(tǒng)一思想。一致的目標(biāo),統(tǒng)一的思想有利于工作的順利開展。
    1.定期組織員工談心會,了解員工思想動態(tài)。有必要可請開發(fā)商相關(guān)人員參加。
    2.利用工作閑暇時間與員工聊天,避免說教,了解員工心聲。3.對員工提出問題、要求合理的及時解決,不合理的講明道理及時回復(fù)。
    4.呈文前與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通呈文內(nèi)容,思想一致后行文上報。5.工作問題,工作中所需技術(shù)支持及時與相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通。6.豐富員工文化生活(拔河、棋牌比賽、跳舞、自助郊游等)。
    會議接待品質(zhì)提升方案篇十四
    為提高全縣汽車配件產(chǎn)品質(zhì)量,杜絕無證違法生產(chǎn)汽車配件,特制訂本方案。
    (三)嚴(yán)厲打擊生產(chǎn)假冒偽劣、以假充真、以次充好、以不合格品冒充合格品、無證(工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證或3c強(qiáng)制認(rèn)證證書)生產(chǎn)汽車配件等違法行為。
    成立汽車配件產(chǎn)品質(zhì)量專項整治領(lǐng)導(dǎo)小組,名單如下:
    組長:高建秋(紀(jì)檢組長)。
    組員:余養(yǎng)彥。
    余瀟。
    領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,由質(zhì)量綜合管理股負(fù)責(zé)此次專項整治工作。
    整治工作分四個階段。
    第一階段:制定方案,動員部署。
    時間安排:20xx年8月25日-8月31日。
    落實以下具體要求:
    1、按照省局、市局部署,結(jié)合實際,制定工作方案,進(jìn)一步明確整治任務(wù)和措施。
    2、召開專題會議,對此次專項整治工作進(jìn)行認(rèn)真部署,確保人員到位、措施到位、責(zé)任到位。
    第二階段:調(diào)查摸底,建立檔案。
    時間安排:20xx年9月1日-9月30日。
    要落實以下具體要求:
    1、按照《汽車配件產(chǎn)品基本分類參考表》、《汽車配件列入生產(chǎn)許可證、3c認(rèn)證產(chǎn)品目錄表》(見附件1)的相關(guān)信息,對轄區(qū)所有汽車配件的生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行逐家調(diào)查、現(xiàn)場核實,要切實摸清企業(yè)數(shù)量、產(chǎn)品類型、質(zhì)量管理狀況等情況。對每家企業(yè)的調(diào)查情況,要認(rèn)真填入《汽車配件生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量狀況調(diào)查表》(見附件2)。
    2、在開展企業(yè)調(diào)查摸底的同時,要建立汽車配件企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量檔案,檔案要一企一擋。檔案內(nèi)容應(yīng)包括:工商營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、《汽車配件生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量狀況調(diào)查表》、監(jiān)督抽查(含定期檢驗)報告,屬取證或強(qiáng)制認(rèn)證的產(chǎn)品還應(yīng)有生產(chǎn)許可證或3c認(rèn)證證書復(fù)印件等材料。(檔案清單見附件3)。
    第三階段:強(qiáng)化措施,集中整治。
    時間安排:20xx年10月1日-11月30日。
    要落實以下具體措施:
    1、落實企業(yè)承諾。要求每家汽車配件企業(yè)提交《汽車配件產(chǎn)品質(zhì)量承諾書》,要明確承諾:一是嚴(yán)格按照國家產(chǎn)品質(zhì)量法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),依法組織生產(chǎn),確保產(chǎn)品質(zhì)量合格;二是承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量第一責(zé)任人責(zé)任,對產(chǎn)品質(zhì)量安全問題承擔(dān)完全的法律責(zé)任和民事責(zé)任。具體承諾內(nèi)容,可參考附件4。
    2、定期組織巡查。在整治期間,應(yīng)組織監(jiān)管人員每月對汽車配件生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行一次巡查。一查是否按照標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn);二查是否嚴(yán)格落實產(chǎn)品出廠檢驗;三查屬于取證或強(qiáng)制認(rèn)證的產(chǎn)品是否取得生產(chǎn)許可證或3c認(rèn)證證書;四查產(chǎn)品的標(biāo)識標(biāo)注是否符合國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定;五查是否存在產(chǎn)品質(zhì)量違法違規(guī)行為。
    3、開展監(jiān)督抽查。省局將制定對汽車配件生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查的具體抽查計劃,安排省級質(zhì)檢機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)具體抽查檢驗工作。要配合做好產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查的協(xié)助工作。
    4、做好投訴受理。加大宣傳,公布12365投訴電話,加強(qiáng)汽車配件舉報投訴受理工作,對消費者、相關(guān)部門、媒體反映的我省汽車配件生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品存在質(zhì)量問題、售后服務(wù)問題的,要認(rèn)真受理、核實情況,并及時處理。
    5、嚴(yán)格問題查處。對調(diào)查、巡查、抽查、投訴、媒體及相關(guān)部門發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分類處理。一是對標(biāo)識標(biāo)注等一般項目不合格的,責(zé)令整改;二是對實物質(zhì)量不合格的,要責(zé)令企業(yè)停產(chǎn)整頓;三是對涉及安全指標(biāo)不合格的,要責(zé)令企業(yè)召回產(chǎn)品;四是對生產(chǎn)假冒偽劣、以假充真、以次充好、以不合格品冒充合格品、無證(生產(chǎn)許可證或3c認(rèn)證)生產(chǎn)汽車配件等違法行為的,嚴(yán)厲查處,對涉嫌犯罪的,移交公安處理。
    第四階段:檢查驗收,總結(jié)提升。
    時間安排:20xx年12月1日-12月31日。
    1、將整治工作情況進(jìn)行匯總、整理,將書面總結(jié)材料及匯總表(附件5)于12月31日前上報市局監(jiān)督科。
    2、做好迎接省局、市局對落實該項工作情況進(jìn)行的檢查驗收。
    (一)要主動與工商、交通部門溝通、配合,及時通報監(jiān)管執(zhí)法情況,有針對性地開展聯(lián)合執(zhí)法行動,形成監(jiān)管合力。同時,要積極發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用,及時了解汽車配件行業(yè)相關(guān)質(zhì)量信息。
    (二)要充分發(fā)揮廣播、報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體的作用,加大對專項整治的工作成果、工作動態(tài)的'宣傳。
    (三)在專項整治期間,要按照市局要求,在每月底28日前將工作進(jìn)度情況上報市局監(jiān)督科;專項整治中遇到涉及制假制劣的案件,需要協(xié)調(diào)的,可直接報請市局稽查隊或省局執(zhí)法處支持處理。遇到重大問題,應(yīng)第一時間上報。
    會議接待品質(zhì)提升方案篇十五
    物業(yè)管理不同于其他行業(yè),有時它對員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時更應(yīng)該注重個人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。對每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德,禮儀禮貌”培訓(xùn),培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢。要讓每一個管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系,在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù),對一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的業(yè)主,要主動上門與其溝通、交流。要不怕被業(yè)主指出缺點,學(xué)會感謝業(yè)主提出意見、給予改正和進(jìn)步的機(jī)會,使業(yè)主從逐漸了解到最終理解、信賴公司。
    業(yè)主的投訴是送給公司最好的禮物,為何不坦誠面對?對物業(yè)管理公司來說,只有認(rèn)真分析業(yè)主的意見,虛心接受批評,積極解決問題,切實提高服務(wù)水平,才能形成更強(qiáng)的競爭力和更高的美譽(yù)度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴,不斷反省自我,把業(yè)主投訴當(dāng)成最寶貴的資源,才可以及時發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足,盡可能的去改進(jìn)服務(wù),促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高。總之,業(yè)主的不滿就是物業(yè)管理公司工作改進(jìn)的方向。
    進(jìn)一步強(qiáng)化員工尊重文件,按文件辦事的工作習(xí)慣,并最終使公司的所有規(guī)章制度與工作程序都納入質(zhì)量體系,通過培訓(xùn)使員工形成尊重文件、視文件為工作指南的意識。檢查文件實施的有效方式是檢查質(zhì)量記錄的填寫是否規(guī)范。為此必須長期堅持對下列行為給予嚴(yán)格處分來加以推動和強(qiáng)化:。
    (1)工作沒有完成;。
    (2)工作雖然完成了,但沒有填寫記錄;。
    (3)記錄雖然填寫了,但填寫的是虛假情況;。
    (4)雖然真實填寫了記錄,但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規(guī)定要求的不一致;。
    (5)記錄所表明的工作方式雖然與文件規(guī)定一樣,但填寫不全面,表述不準(zhǔn)確;。
    (6)記錄雖然全面、準(zhǔn)確,但沒有按文件要求及時傳遞使用及歸檔。
    對上述幾項隨時發(fā)現(xiàn)并及時處理追究,只有這樣,才能保證質(zhì)量記錄的真實性、準(zhǔn)確性、有效性;才能使記錄成為工作事實的全面、真實和忠實的體現(xiàn)和反映;才能使質(zhì)量記錄成為實施文件的重要手段;才能使員工們養(yǎng)成按文件辦事、尊重文件、敬畏文件的意識和習(xí)慣;通過品質(zhì)管理的監(jiān)督與檢查,測量服務(wù)質(zhì)量的方式方法及工作環(huán)節(jié),通過監(jiān)視和測量發(fā)現(xiàn)一切違反文件要求的不合格項目,并分析其產(chǎn)生的背景、原因以及相關(guān)人員的責(zé)任,和對方作充分的溝通后,進(jìn)而提出糾正和預(yù)防措施,并跟進(jìn)糾正和預(yù)防措施的落實效果,這樣,將監(jiān)視和測量作為改進(jìn)工作的第一環(huán)節(jié),實現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、預(yù)防問題的循環(huán)提高。由此才能徹底地不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量。
    社會主義市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì),信用經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)為誠實守信、履行約定、遵守法紀(jì)、遵守市場規(guī)則。提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì),必須堅持誠實守信、履約踐諾。在為業(yè)主服務(wù)時,首先要實事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實事。其次要強(qiáng)化時間觀念、紀(jì)律觀念、效率觀念、效益觀念,工作做到及時、準(zhǔn)確、熱情、周到。第三要依法行事,按合同約定辦事,信守物業(yè)管理服務(wù)合同,合法經(jīng)營。
    “逆水行舟,不進(jìn)則退”,在當(dāng)今物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,帶來更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。如何才能在激烈的競爭中立于不敗之地,物業(yè)管理公司唯有走提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)立服務(wù)品牌之路。品牌是物業(yè)管理公司綜合管理、經(jīng)營服務(wù)、公眾信譽(yù)等多種因素在廣大業(yè)主以至社會公眾心中的綜合反映。良好的品牌不僅可以直接得到業(yè)主的認(rèn)可,帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益,而且可以作為物業(yè)管理公司長遠(yuǎn)發(fā)展和規(guī)模效益的堅強(qiáng)后盾。只有不斷地提升服務(wù)質(zhì)量,才能適應(yīng)公司發(fā)展的需要,并使之成為持續(xù)發(fā)展的有力保障。
    會議接待品質(zhì)提升方案篇十六
    為貫徹落實全省“提高效率、提升效能、提增效益”行動、xx市“實施‘雙百’項目,獻(xiàn)禮‘二十大’”活動和我市“提能級、攻項目、優(yōu)服務(wù),獻(xiàn)禮二十大”活動的部署要求,深入開展xx市2022年城市品質(zhì)提升專項行動,進(jìn)一步提升我鎮(zhèn)品質(zhì),結(jié)合我鎮(zhèn)實際,制定本實施方案。
    以推動城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化為指引,圍繞今年政府工作報告提出的打造“新綠亮潔城區(qū)”的目標(biāo)要求,通過系統(tǒng)梳理,分模塊提出年度工作任務(wù),提升一批項目,治理一批亂象,完善一批機(jī)制,使我鎮(zhèn)特色更加鮮明、鎮(zhèn)區(qū)風(fēng)貌品質(zhì)有效提升、鎮(zhèn)區(qū)管理水平提檔升級、全鎮(zhèn)人居環(huán)境明顯改善。
    按照高起點規(guī)劃、高品位建設(shè)、高水平管理的思路,以鎮(zhèn)區(qū)周邊森林、水系、苗圃、農(nóng)田等為載體,合理融入綠地建設(shè),推動景觀綠化質(zhì)量與數(shù)量并舉,提升鎮(zhèn)區(qū)綠色公共空間的連通性。突出抓好鎮(zhèn)區(qū)綠化美化改造提升。同時注重街巷、邊角地綠化提升、枯木清理,強(qiáng)化園林綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)監(jiān)管。
    按照因地制宜、突出特色、合理有度的原則,強(qiáng)化和提升我鎮(zhèn)重要節(jié)點、棧道夜景照明品位,有序清理鎮(zhèn)區(qū)主次干道霓虹燈、led走字屏等。實施鎮(zhèn)區(qū)道路路燈節(jié)能化改造工程。加快串聯(lián)成片,確??傮w質(zhì)提升。
    按照重點突出、分區(qū)推進(jìn)、建管并重、長效運行的原則,強(qiáng)化推進(jìn)鎮(zhèn)區(qū)生活污水處理提質(zhì)增效,進(jìn)一步提高我鎮(zhèn)污水收集率和處理率。加快污水管網(wǎng)清淤修復(fù)、雨污分流和混錯接改造,按任務(wù)數(shù)推進(jìn)全鎮(zhèn)新建改造修復(fù)生活污水管網(wǎng)工作,完成上級下達(dá)的污水集中收集率等目標(biāo),強(qiáng)化污水管網(wǎng)及其窖井蓋的巡查維護(hù)和文明施工。
    按照分類管理、疏堵結(jié)合、保障暢通、兼顧便民的原則,深入分析我鎮(zhèn)交通的需求、流量、運行狀態(tài)、出行方式、堵車成因等,制定精準(zhǔn)的系統(tǒng)解決方案,全面優(yōu)化城市道路網(wǎng)絡(luò)功能和級配結(jié)構(gòu),強(qiáng)化次干路、支路建設(shè),打通“斷頭路”,提升道路通達(dá)性。加大解決關(guān)鍵路段的擴(kuò)容和交通堵點的微改造,著力緩解城市擁堵,切實解決群眾出行難題。
    按照屬地治理、部門聯(lián)動原則,分步推進(jìn)舊街小巷整治,確保線路整潔,鎮(zhèn)區(qū)主次干道實施桿線、箱柜專項清理。
    大力推廣“屬地吹哨、部門報到”的“兩違”綜合整治機(jī)制,促進(jìn)“兩違“整治工作規(guī)范化、常態(tài)化,建立健全“兩違”防控體系和快速處置機(jī)制。強(qiáng)化源頭管理,進(jìn)一步完善網(wǎng)格化管控機(jī)制,提高管控效率,建立分片包村、責(zé)任到人的網(wǎng)格化管理體制,實行全方位動態(tài)監(jiān)管。完善新增“兩違”常態(tài)化全覆蓋防控體系,明確巡查責(zé)任,規(guī)范處置流程,加大巡查力度,防止突擊搶建。要健全日常巡查跟蹤監(jiān)管和考評考核,責(zé)任追究制度,形成控違拆違長效機(jī)制。對新增“兩違”以“零容忍”確?!傲阍鲩L”,堅持“露頭就打、出土就拆”,發(fā)現(xiàn)一起,查處一起,拆除一起。堵疏結(jié)合,暢通建房審批,疏導(dǎo)群眾需求,完善個人建房審批措施,加強(qiáng)村民建房監(jiān)管和引導(dǎo),落實掛牌施工制度,切實解決亂建房問題,有效維護(hù)土地管理和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)秩序。落實人居環(huán)境衛(wèi)生等工作責(zé)任。健全督查、投訴和獎懲機(jī)制,嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。
    2021年度任務(wù)xx村,三個行政村裸房整治,現(xiàn)已完成xx村,正在進(jìn)行財洪村裸房整治掃尾工作,2022年裸房整治任務(wù)已下達(dá),并要求全鎮(zhèn)裸磚房全面推進(jìn),各村居正在緊鑼密鼓抓緊推進(jìn)。
    鎮(zhèn)政府牽頭成立工作專班,組織專門力量,跟蹤督辦專項行動工作任務(wù)的落實;各村及相關(guān)部門要加強(qiáng)對我鎮(zhèn)品質(zhì)提升專項行動工作的組織領(lǐng)導(dǎo),將其納入重要議事日程,并指定專人負(fù)責(zé)。主要負(fù)責(zé)人要親自研究部署和組織推動城市品質(zhì)提升專項行動各項工作,確保取得實效。要按照“工作項目化、項目清單化、清單責(zé)任化“要求,細(xì)化工作計劃,明確具體措施、責(zé)任部門、支撐保障和進(jìn)度要求,切實把責(zé)任具體到項目、落實到崗位、量化到個人。要堅持問題導(dǎo)向,注重過程管理,逐一研究解決推進(jìn)中存在的問題,確保難題及時化解、項目順利推進(jìn)。
    各村及相關(guān)部門要圍繞加強(qiáng)源頭管控,構(gòu)建齊抓共管的長效治理格局。要綜合運用各方力量形成合力,充分發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用和基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用,在工作中要注重傾聽人民群眾的呼聲,堅持問題導(dǎo)向和目標(biāo)需求,倡導(dǎo)執(zhí)法聯(lián)動,鼓勵和引導(dǎo)更多專業(yè)力量參與整治的各項工作,形成共促落實的強(qiáng)大合力。
    建設(shè)項目要結(jié)合發(fā)展基礎(chǔ)和我鎮(zhèn)財力狀況盡力而為、量力而行,嚴(yán)禁各種形式的變相舉債,注重防范新增隱性債務(wù)風(fēng)險。按照“政府主導(dǎo)、市場運作、社會參與”的原則,鼓勵和引導(dǎo)各類投資主體和社會資金參與城市品質(zhì)提升項目建設(shè)。把握政策導(dǎo)向,積極向上爭取預(yù)算類資金和專項資金用于項目建設(shè)。加大資金扶持力度,按輕重緩急,把有限的資金用好,切實保證城市品質(zhì)提升項目建設(shè)需要。
    鎮(zhèn)政府要充分運用督促、協(xié)調(diào)、考評等手段,實行“一月一督查一通報”“一季度一現(xiàn)場會“模式,每半月開展一次專項督查,每月開展一次整體督查,每季度召開一次總結(jié)通報會議,對工作開展情況隨時進(jìn)行通報和評比;建立考核問責(zé)機(jī)制,將每次督查情況記錄在案,納入績效管理范疇,嚴(yán)格考評,兌現(xiàn)獎懲。對落實好的村(居)予以表揚,對重視不夠、措施不力、任務(wù)完成不好,影響了工作進(jìn)展的單位和個人及時問責(zé)、通報批評,確保各項工作落到實處、取得實效。
    要堅持正確輿論導(dǎo)向,加大對“城市品質(zhì)提升”專項行動的宣傳,要充分運用傳統(tǒng)與現(xiàn)代媒體,采取形式多樣、豐富多彩的方式,形成電視上有圖像、廣播上有聲音、報紙上有專欄、網(wǎng)絡(luò)上有陣地的立體宣傳之勢;要及時總結(jié)經(jīng)驗,廣泛宣傳重大項目建設(shè)成效、推進(jìn)項目的有效舉措和成功經(jīng)驗,充分激發(fā)市民參與城鄉(xiāng)建設(shè)的熱情,積極營造人人關(guān)心、支持城鄉(xiāng)建設(shè)的良好社會環(huán)境。
    會議接待品質(zhì)提升方案篇十七
    勿容置疑,物業(yè)管理屬于服務(wù)行業(yè)。隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展,物業(yè)管理企業(yè)之間的競爭日益加劇,物業(yè)管理企業(yè)不規(guī)范運作等問題被媒體頻繁曝光,使物業(yè)管理行業(yè)的社會評價出現(xiàn)了前所未有的危機(jī),生存發(fā)展環(huán)境受到了極大影響,迫切需要物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范經(jīng)營,從根本上提高自身競爭能力,實現(xiàn)良性、快速發(fā)展。
    在物業(yè)管理的服務(wù)實踐之中,物業(yè)管理企業(yè)要想獲得持久健康發(fā)展,必須努力實現(xiàn)內(nèi)在自然美和外在規(guī)范美的和諧統(tǒng)一。
    一、抓住服務(wù)中人的關(guān)鍵因素,形成自然美。
    毫無疑問,物業(yè)管理服務(wù)的主體,是代表著物業(yè)公司的具體員工。他們身著公司制服,履行著服務(wù)的各項義務(wù),一言一行,影響著業(yè)主或客戶的認(rèn)知,決定著物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣和成敗。業(yè)內(nèi)人士都知道,物業(yè)管理行業(yè)的員工,主要來自于知識型的高端和體力型的低端。高端的員工數(shù)量相對較少,主要集中在管理層和技術(shù)層,對業(yè)主或客戶的接觸相對較少,但決定著企業(yè)的服務(wù)理念和服務(wù)流程;低端的員工數(shù)量龐大,主要集中在保潔、保安、綠化養(yǎng)護(hù)、維修等專業(yè)服務(wù),長期處在服務(wù)一線,頻繁接觸業(yè)主或客戶,直接反映著物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)形象。
    如果物業(yè)管理企業(yè)對客戶投訴的信息進(jìn)行分析就會發(fā)現(xiàn),反映最強(qiáng)烈、影響最惡劣的投訴往往集中在一線員工的服務(wù)態(tài)度不佳上,所謂“好言一句三春暖,惡語傷人半句寒”,員工對業(yè)主的關(guān)切表現(xiàn)出來的冷淡和漠視,對業(yè)主的不尊重、不熱心,都會在業(yè)主或客戶心中留下難以修復(fù)和彌補(bǔ)的創(chuàng)傷。
    員工的服務(wù)態(tài)度主要取決于員工的基本品德修養(yǎng)、員工的培訓(xùn)狀況,以及企業(yè)的文化理念。所謂“內(nèi)在自然美”,就是要在人力資源管理方面,對員工進(jìn)行激勵、美化、塑造,讓美內(nèi)化到員工精神品質(zhì)中,由內(nèi)而外地流露、體現(xiàn)在服務(wù)實踐中。
    一是,準(zhǔn)確分析掌握一線員工的群體特征和需要,有針對地進(jìn)行激勵。一線服務(wù)員工主要來自于農(nóng)村勞動力和城市失業(yè)人員。這一群體的主要特征是經(jīng)濟(jì)上比較窘迫,人格上需要自尊,心靈上需要歸屬。這是物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行激勵性制度安排的重要依據(jù),但大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)卻在這方面存在重大缺陷。部分物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部仍然存在嚴(yán)重的用工歧視,特別是對外地農(nóng)民工,一味使用約束性懲罰制度,動輒使用“大棒”,缺少正面牽引的激勵性制度,管理績效存在諸多局限。
    二是,塑造員工,讓他們學(xué)會樹立正確的職業(yè)理念。在員工進(jìn)入公司之初和工作過程當(dāng)中,不斷強(qiáng)化員工的職業(yè)意識,積極對員工進(jìn)行跨工種的知識和技能培訓(xùn),引導(dǎo)他們消除“來京打工”的概念改而樹立職業(yè)發(fā)展的長期理念;引導(dǎo)他們消除“打工賺錢、賺一筆就走”的簡單認(rèn)識,樹立學(xué)習(xí)脫貧、增長技能、經(jīng)營生活的理念;引導(dǎo)他們學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)地區(qū)的先進(jìn)思想,“即使要走,也要帶走大城市的文明觀念;即使回到家鄉(xiāng),也要因為這段經(jīng)歷成為不一樣的農(nóng)民;既然到了這個組織,就要學(xué)有所成,有所收獲”。
    三是,設(shè)身處地關(guān)心員工生活。對員工子女入托、上學(xué)問題,在力所能及的范圍內(nèi),不遺余力進(jìn)行幫忙;對保安員住宿條件比較困難的問題,通過增加室內(nèi)電扇、解決洗澡等方法加以解決;在高溫酷熱天氣中,給一線員工送西瓜或清涼飲料。通過點點滴滴的具體行動,使員工體會到組織的關(guān)心,拉近員工與企業(yè)的距離,感到自己是“有組織”可以依托的人,進(jìn)而有意識地維護(hù)組織的利益。
    通過以上方法,雖然不會使全部員工形成主動服務(wù)意識,但確實可以有效改變員工的思想觀念和職業(yè)態(tài)度,使員工形成發(fā)自內(nèi)心的激勵,進(jìn)而產(chǎn)出自覺、主動、發(fā)自內(nèi)心的服務(wù),“把業(yè)主的事當(dāng)成自己的事”。這種基于思想品質(zhì)的服務(wù),必將表現(xiàn)出心靈之美、語言之美、行為之美、和諧之美、自然之美。
    二、完善物業(yè)服務(wù)中的制度性因素,形成規(guī)范美。
    勿須諱言,物業(yè)管理行業(yè)仍然存在著少數(shù)不法企業(yè)侵占業(yè)主利益的各種問題,但也不可否認(rèn),物業(yè)管理行業(yè)正在不斷規(guī)范。物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的規(guī)范性、經(jīng)營的精約化和形象的品牌化正在受到業(yè)內(nèi)的日益重視。規(guī)范是服務(wù)要求,精約是管理要求,品牌是發(fā)展要求。對于物業(yè)管理企業(yè)特別是新興物業(yè)管理企業(yè)而言,要想實現(xiàn)快速發(fā)展,首要任務(wù)就是實現(xiàn)規(guī)范服務(wù),打牢根基,即通過制度建設(shè)給外界以規(guī)范運轉(zhuǎn)、規(guī)范管理的外在之美:
    一是,遵紀(jì)守法,誠實守信,規(guī)范運行。物業(yè)管理屬于微利行業(yè),加之市場競爭不斷升級,部分物業(yè)管理企業(yè)打腫臉沖胖子,不計成本承攬項目,造成的直接后果就是通過侵占業(yè)主或客戶的合法權(quán)益轉(zhuǎn)嫁成本,最終免不了出現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的糾紛。有鑒于此,國家和地方出臺了《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》等諸多政策性文件,對物業(yè)管理行業(yè)的經(jīng)營、運行等進(jìn)行規(guī)范,這是有眼光的物業(yè)管理企業(yè)在長遠(yuǎn)發(fā)展當(dāng)中必須關(guān)注的問題,是物業(yè)管理企業(yè)的核心層次制度,更是物業(yè)管理企業(yè)不折不扣要執(zhí)行的“憲法”。物業(yè)管理企業(yè)必須進(jìn)行詳盡的梳理和系統(tǒng)的學(xué)習(xí),既要學(xué)法用法維護(hù)自身的合法權(quán)益,更要自覺守法規(guī)范經(jīng)營,特別要處理好眼前利益和長遠(yuǎn)利益的關(guān)系。
    二是,完善企業(yè)規(guī)章制度,精準(zhǔn)設(shè)置服務(wù)流程??催^電視連續(xù)劇《大宅門》的人都有感觸,“大管家”在一個家庭中發(fā)揮著十分重要的作用。物業(yè)管理企業(yè)承攬項目,多以包括保安、保潔、維修、綠化、設(shè)備管理、家政等多項綜合性服務(wù)為主,業(yè)務(wù)面寬泛,勞動力密集,服務(wù)內(nèi)涵豐富,實質(zhì)上充當(dāng)著成百上千個家庭的“管家”,身負(fù)責(zé)任十分重大,要管好自身龐大的“攤子”,服務(wù)好眾多的業(yè)主或客戶,就必須形成完整的企業(yè)規(guī)章制度,對員工的管理、對財物的管理、對設(shè)備的管理,都必須有章有法。
    在服務(wù)中,還必須結(jié)合實際,做到精細(xì)、準(zhǔn)確、全覆蓋。精細(xì)是指服務(wù)的流程要周全詳盡、盡善盡美,做到最細(xì)致、最具操作性;準(zhǔn)確是指服務(wù)流程設(shè)計要切中要害,分工要清晰明確,具有很強(qiáng)的實用性和針對性;全覆蓋是指物業(yè)財產(chǎn)記錄要全覆蓋,職責(zé)劃分要覆蓋服務(wù)項目,人員配備要覆蓋到位,部門與部門的銜接、崗位與崗位的銜接都要“嚴(yán)絲合縫”,既不能出現(xiàn)物業(yè)財產(chǎn)遺漏,更不能出現(xiàn)管理漏項、有事沒人管的情況。
    只有提供服務(wù)的主體—員工,用發(fā)自內(nèi)心的自覺主動服務(wù)與企業(yè)制度的規(guī)范約束的完美結(jié)合、和諧統(tǒng)一,物業(yè)管理企業(yè)才會真正實現(xiàn)規(guī)范經(jīng)營、服務(wù)到位,才會實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或客戶基于誠信品質(zhì)的良好合作,在發(fā)展中形成美譽(yù)度和良好口碑,從根本上推進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)品牌建設(shè)。盡善盡美、精益求精、細(xì)致入微,將是物業(yè)管理企業(yè)長期的追求和努力向前的目標(biāo)。
    鄭州華庭物業(yè)管理有限公司。
    2015年3月12日。
    會議接待品質(zhì)提升方案篇十八
    水產(chǎn)品養(yǎng)殖育苗企業(yè)、個體生產(chǎn)者。
    (一)生產(chǎn)主體水產(chǎn)品生產(chǎn)記錄建立情況。
    (二);生產(chǎn)主體水產(chǎn)品投入品使用情況;
    (一)檢查巡查。水產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管人員定期檢查轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)殖育苗過程中水產(chǎn)品投入品使用情況、自律制度建立和落實情況、經(jīng)營行為守法守信等情況,填寫檢查巡查記錄,對發(fā)現(xiàn)的問題及時落實整改;督導(dǎo)水產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、漁業(yè)專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織建立水產(chǎn)品生產(chǎn)銷售記錄。
    (二)執(zhí)法監(jiān)管。嚴(yán)厲打擊非法使用禁限用的漁藥等違法行為,對檢查或監(jiān)督抽檢中發(fā)現(xiàn)的不符合水產(chǎn)品質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品,責(zé)令停止銷售或者予以監(jiān)督銷毀;對責(zé)任主體依法給予沒收違法所得、罰款等行政處罰;對構(gòu)成犯罪的,嚴(yán)格落實案件移送制度,將相關(guān)線索交由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
    (一)制定方案。制定監(jiān)管工作方案,確定監(jiān)管重點、檢查內(nèi)容、檢查方式、時間安排等。
    (二)實施檢查。按照檢查計劃,認(rèn)真組織落實檢查工作。
    (三)整改后處理。督促轄區(qū)內(nèi)生產(chǎn)主體對檢查發(fā)現(xiàn)的問題,進(jìn)行認(rèn)真整改和調(diào)查處理;對屬于其他部門職責(zé)范圍的,通報相關(guān)部門。
    依據(jù)《水產(chǎn)品養(yǎng)殖質(zhì)量安全管理規(guī)定》和《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》等法律法規(guī),加強(qiáng)水產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管,對違法違規(guī)行為依法查處。
    (一)可以對養(yǎng)殖水產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場檢查,對不符合農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)的水產(chǎn)品,有權(quán)查封、扣押。
    (二)違反法律、法規(guī)規(guī)定,向水產(chǎn)品產(chǎn)地排放或者傾倒廢水、廢氣、固體廢物或者其他有毒有害物質(zhì)的,依照有關(guān)環(huán)境保護(hù)法律、法規(guī)的規(guī)定處罰;造成損害的,依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
    (三)使用水產(chǎn)品投入品違反法律、行政法規(guī)和國務(wù)院農(nóng)行政主管部門的規(guī)定的,依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定處罰。
    (四)水產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、漁民專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織未建立或者未按照規(guī)定保存水產(chǎn)品生產(chǎn)記錄的,或者偽造水產(chǎn)品生產(chǎn)記錄的,責(zé)令限期改正;逾期不改正的,可以處二千元以下罰款。
    (五)違反法律規(guī)定,構(gòu)成犯罪的,移交司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。
    (六)發(fā)生水產(chǎn)品質(zhì)量安全事故時,有關(guān)單位和個人應(yīng)當(dāng)采取控制措施,及時向所在地鄉(xiāng)級人民政府和縣級人民政府漁業(yè)行政主管部門報告;收到報告的機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)及時處理并報上一級人民政府和有關(guān)部門。發(fā)生重大水產(chǎn)品質(zhì)量安全事故時,漁業(yè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時通報同級食品藥品監(jiān)督管理部門。
    會議接待品質(zhì)提升方案篇十九
    第一條認(rèn)真貫徹《食品衛(wèi)生法》和飲食衛(wèi)生“五四”制。
    第二條食堂的環(huán)境衛(wèi)生、個人衛(wèi)生,由管理部督導(dǎo),炊事員包干負(fù)責(zé),明確責(zé)任。
    第三條炊事員必須每年體檢一次,并進(jìn)行衛(wèi)生知識培訓(xùn)。新上崗的炊事員必須先體檢后上崗,取得體檢合格證后,進(jìn)行衛(wèi)生知識教育,并經(jīng)簡單考核后才能上崗。
    第四條食堂操作間和設(shè)施的布局應(yīng)科學(xué)合理,避免生熟工序交叉污染。
    第五條操作間及其環(huán)境必須干凈、整潔,每餐清掃,保持整潔,每周徹底大掃除一次。
    第六條食堂門窗、沙窗無灰塵、油垢,玻璃明亮;墻壁、屋頂經(jīng)常打掃,保持無蜘蛛網(wǎng)、無黑垢油污。
    第七條食堂的灶臺、抽油煙機(jī)、工作臺、放物架等應(yīng)潔凈,無油垢和污垢、異味。室內(nèi)的燈具、電扇見本色。
    第八條各種飲具、用具(大小塑料菜筐、盆、簾子等)要放在固定位置,擺放整齊,清潔衛(wèi)生,呈現(xiàn)本色。
    第九條炒菜、做飯的鍋鏟、鐵瓢等工具一律不許放在地上或挪作它作。
    第十條各種蔬菜加工時,必須嚴(yán)格遵守一摘二洗三切配的程序進(jìn)行。
    第十一條凡洗完的各種蔬菜,不得有泥沙、雜物,用干凈菜筐裝好,存放架上,不允許中途落地。
    第十二條待出售的菜肴、米飯,加蓋防蠅、防塵罩。
    第十三條炊事人員上崗工作時必須穿戴工作服、帽,上崗前必須先洗手和消毒。
    第十四條炊事員上班不準(zhǔn)帶戒子、手鐲,也不能涂指甲油。操作時不許吸煙,不得隨地吐痰。
    第十五條出售直接入口的食品必須使用工具,不得用手直接拿取食品。
    第十六條食堂的盆、碗、盤、碟、杯、筷等餐具都要實行嚴(yán)格的消毒制度,使用中的餐具必須每天消毒。消毒程序必須堅持“一洗、二清、三消毒”??腿耸褂玫牟途咦詈貌捎靡淮涡圆途摺?BR>    第十七條出售后剩余的飯菜應(yīng)盡可能放置在冷藏柜里,但放置時間不能超過24小時。剩飯、剩菜出售時,必須先經(jīng)管理部工作人員鑒別確保無變質(zhì)、變味后,加溫?zé)嵬覆趴沙鍪邸?BR>    第十八條食堂采購的原材料必須新鮮,存放的環(huán)境應(yīng)通風(fēng)、干燥,避免霉變。嚴(yán)禁使用過期或變質(zhì)的原材料和食品。
    第二十條遵照各級愛委會有關(guān)滅鼠、滅蠅、滅蟑螂的安排和實際情況,按照技術(shù)要求在食堂內(nèi)投放鼠藥,噴灑藥水,擺放夾鼠板,做到無蠅、無鼠、無蟑螂。
    會議接待品質(zhì)提升方案篇二十
    2、在既有的服務(wù)水平基礎(chǔ)上促進(jìn)和提高;。
    3、爭取業(yè)主更大的滿意度和美譽(yù)度;。
    4、鍛煉一批崗位骨干。
    二、相關(guān)規(guī)定。
    1、本次活動時間為5月13日開始到6月30日結(jié)束。
    2、本次活動是公司的重大工作,實行各部門主管責(zé)任制,即部門主管對活動效果總負(fù)責(zé)。
    3、本次活動采取分階段實施和考核的方式,各部門主管負(fù)責(zé)按具體安排發(fā)動、推進(jìn)和自評,公司組織驗收。
    4、本次活動達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的,對責(zé)任人按公司管理規(guī)定給予扣分、撤職處理。
    三、分工與組織。
    1、總協(xié)調(diào)與考核:責(zé)任人李良麗,負(fù)責(zé)按照活動細(xì)則進(jìn)度進(jìn)行分階段的安排與實施情況的監(jiān)督檢查與考評。
    2、創(chuàng)新安全服務(wù):責(zé)任人李貴周,負(fù)責(zé)按照細(xì)則安排的進(jìn)度對安全形象與安全防范服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監(jiān)督和自評。
    3、創(chuàng)新保潔服務(wù):責(zé)任人王信娥,負(fù)責(zé)按照細(xì)則安排的進(jìn)度對小區(qū)保潔、消殺和家政服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監(jiān)督和自評。
    4、創(chuàng)新房管服務(wù):責(zé)任人馬平,負(fù)責(zé)按照細(xì)則安排的進(jìn)度對房管、維修、設(shè)施保養(yǎng)服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監(jiān)督和自評。
    5、創(chuàng)新crm服務(wù):責(zé)任人王芳,負(fù)責(zé)按照細(xì)則安排的進(jìn)度對客戶關(guān)系管理和增值服務(wù)方面的工作進(jìn)行布置、監(jiān)督和自評。
    四、活動具體安排表(略)。
    為進(jìn)一步提高駐區(qū)各物業(yè)管理單位全體服務(wù)程度,保證房屋區(qū)物業(yè)的合理運用,維護(hù)房屋區(qū)公共次序,創(chuàng)造優(yōu)越的生活情況,依據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》和《市物業(yè)管理工作職責(zé)分工意見》等相關(guān)規(guī)則,結(jié)合新區(qū)的實踐狀況,制訂本方法。
    一、組織指導(dǎo)。
    成立以新區(qū)工委副書記為組長,區(qū)經(jīng)貿(mào)局負(fù)責(zé)報酬副組長,區(qū)城管局社發(fā)局公安分局消防大隊質(zhì)監(jiān)分局行政法律分局各街辦管理處負(fù)責(zé)報酬成員的`新區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)考評指導(dǎo)小組。指導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在新區(qū)經(jīng)貿(mào)局,負(fù)責(zé)對駐區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)視檢查和總體審核工作。各相關(guān)部分單位要指定專人參加考評工作。
    各街辦管理處響應(yīng)成立物業(yè)服務(wù)企業(yè)日??荚u指導(dǎo)小組,小構(gòu)成員由各街辦管理處財產(chǎn)辦以及各相關(guān)單位負(fù)責(zé)人等構(gòu)成,詳細(xì)負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常監(jiān)視考評工作。
    二、審核內(nèi)容與職責(zé)分工。
    責(zé)任單位:區(qū)經(jīng)貿(mào)局。
    責(zé)任單位:區(qū)消防大隊質(zhì)監(jiān)分局行政法律分局城管局。
    責(zé)任單位:區(qū)公安分局。
    責(zé)任單位:區(qū)城管局社發(fā)局。
    責(zé)任單位:區(qū)城管局。
    6服務(wù)結(jié)果評價。
    責(zé)任單位:街道(管理處)和社區(qū)居委會地點公安派出所業(yè)主委員會。
    三、審核辦法。
    對駐區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)審核設(shè)定總分為100分,個中:日常檢查考評占60%,年關(guān)審核占40%。
    日??荚u,是指由各街辦管理處組織,由各相關(guān)單位共同,每季度對響應(yīng)轄區(qū)內(nèi)一切物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行實地檢查并評分。日??荚u規(guī)范根據(jù)是《市物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常審核評分規(guī)范》。各街辦管理處財產(chǎn)辦每季度對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日??荚u后果按得分凹凸依序排名,辨別于4月初7月初10月初前報送新區(qū)房產(chǎn)管理辦公室。
    四、審核分?jǐn)?shù)的核算。
    物業(yè)服務(wù)企業(yè)全年綜合考評分?jǐn)?shù)=日常檢查考評得分60%+年關(guān)審核得分40%。
    五、審核后果的運用。
    1對駐區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常檢查考評,報市房管局在“房地產(chǎn)網(wǎng)”上發(fā)布,并記入企業(yè)信譽(yù)檔案。
    2對全年綜合審核在前10名的企業(yè),將作為全市最佳物業(yè)管理單位向市房管局引薦。
    3對全年綜合審核后3名且考評分低于60分的評為不及格企業(yè),將傳遞批判并限日整改。對整改不力的,將向市房管局要求賜與降低天資品級或撤消天資證書等處分。審核后果為不及格企業(yè)的狀況,還將書面?zhèn)鬟f物業(yè)服務(wù)單位的公司負(fù)責(zé)人。
    六、審核規(guī)律。
    考評人員和被考評對象必需腳踏實地,不得故弄玄虛,禁絕借審核之權(quán)略取私利,禁絕搞不合法組織活動,攪擾或阻礙考評工作。對在考評中違背有關(guān)規(guī)則的,視其情節(jié)輕重和形成的結(jié)果,將賜與嚴(yán)厲處置。
    會議接待品質(zhì)提升方案篇二十一
    為推進(jìn)藥品安全專項整治工作深入開展,全面規(guī)范和提升我市藥品流通和使用安全管理水平,促進(jìn)藥品市場健康有序發(fā)展,保障人民群眾用藥安全有效。結(jié)合我市實際,決定組織開展“藥品質(zhì)量安全提升年”活動,并制定如下實施方案。
    一、指導(dǎo)思想。
    深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,全面踐行科學(xué)監(jiān)管理念,以“保民生、促發(fā)展”為出發(fā)點和落腳點,圍繞提升藥品質(zhì)量安全水平,積極創(chuàng)建藥品質(zhì)量安全示范店,大力實施藥品使用質(zhì)量規(guī)范管理,著力解決影響藥品質(zhì)量安全的突出問題,建立完善藥品質(zhì)量安全監(jiān)管長效機(jī)制,實現(xiàn)藥品市場環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化、藥品經(jīng)營使用管理進(jìn)一步規(guī)范、藥品質(zhì)量控制水平進(jìn)一步提高的目標(biāo)。
    二、工作內(nèi)容。
    (一)深入開展專項整治工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、各有關(guān)部門要按照市政府辦公室《關(guān)于印發(fā)市藥品安全專項整治工作實施方案的通知》要求,認(rèn)真組織開展非藥品冒充藥品、中成藥非法添加化學(xué)藥品、疫苗生物制品、特殊藥品、基本藥物等重點品種、重點環(huán)節(jié)的專項檢查,建立完善藥品經(jīng)營企業(yè)誠信檔案,大力整治虛假違法藥品廣告。
    (二)深化藥品“兩網(wǎng)”建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)管所要充分發(fā)揮職能作用,整合監(jiān)管資源和監(jiān)管手段,健全完善各項工作制度,激勵調(diào)動協(xié)管員、信息員工作積極性。認(rèn)真落實“監(jiān)管、規(guī)范、提高”三位一體監(jiān)管機(jī)制,進(jìn)一步完善覆蓋廣泛、監(jiān)管有力、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的市、鄉(xiāng)、村三級藥品安全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò),提高網(wǎng)絡(luò)運行效能。
    (三)創(chuàng)建“藥品質(zhì)量安全示范店”。各藥品經(jīng)營企業(yè)要圍繞提升藥品安全水平,按照示范店創(chuàng)建條件和檢查驗收標(biāo)準(zhǔn),從許可事項、人員管理、設(shè)施設(shè)備、日常經(jīng)營、廣告管理等方面進(jìn)行全面規(guī)范,嚴(yán)格按許可的經(jīng)營范圍經(jīng)營藥品,強(qiáng)化購進(jìn)、驗收、儲存和銷售等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理,加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn),強(qiáng)化藥學(xué)服務(wù),杜絕各種違法違規(guī)行為,全面提升企業(yè)規(guī)范化管理水平。
    (四)實施藥品使用質(zhì)量管理規(guī)范。按照《省藥品使用條例》和《實施藥品使用質(zhì)量管理規(guī)范現(xiàn)場檢查評定標(biāo)準(zhǔn)》,各藥品使用單位要進(jìn)一步強(qiáng)化藥品管理硬件設(shè)施建設(shè),建立并嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購、驗收、儲存、使用等內(nèi)容的藥品質(zhì)量管理制度,推進(jìn)藥品使用質(zhì)量管理規(guī)范確認(rèn)進(jìn)程,提升藥品使用環(huán)節(jié)質(zhì)量管理水平,使全市所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品質(zhì)量管理都達(dá)到規(guī)范化要求。
    (五)提升技術(shù)監(jiān)管水平。加大藥品抽驗力度,擴(kuò)大藥品抽驗覆蓋面,完善藥品不良反應(yīng)監(jiān)測體系。結(jié)合醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和基本藥物制度實施,推進(jìn)藥品電子監(jiān)管信息化建設(shè),落實基本藥物全品種抽驗制度。
    (六)完善應(yīng)急管理體系。按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)、快速反應(yīng)、依法處置的原則和預(yù)防為主、常備不懈的方針,進(jìn)一步完善《市食品藥品突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》,提升藥品安全突發(fā)事件應(yīng)急處理能力。
    三、實施步驟。
    “藥品質(zhì)量安全提升年”活動共分三個階段。
    第一階段:動員部署(4月初)。召開會議,印發(fā)方案,明確開展“藥品質(zhì)量安全提升年”活動的目的和意義,制定并實施藥品經(jīng)營、使用管理規(guī)范現(xiàn)場檢查評定標(biāo)準(zhǔn),開展系列宣傳活動,努力提高公眾安全意識,動員全市藥品經(jīng)營、使用單位積極參與“藥品質(zhì)量安全提升年”活動,營造良好的創(chuàng)建氛圍。
    第二階段:規(guī)范提升(4月初-11月初)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、各有關(guān)部門要按照“藥品質(zhì)量安全提升年”活動實施方案的內(nèi)容和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真部署各項工作,制訂工作計劃和具體措施,通過單位自查、監(jiān)督指導(dǎo)、檢查驗收等方法,以點帶面,全面開展整治、規(guī)范、提升工作,提升規(guī)范化管理水平。
    第三階段:總結(jié)鞏固(11月初-12月)。對開展“藥品質(zhì)量安全提升年”活動進(jìn)行評估、分析和總結(jié),并提出建立強(qiáng)化監(jiān)管長效機(jī)制的意見,建立完善藥品質(zhì)量安全信用體系、藥品安全風(fēng)險評估與控制體系和應(yīng)急管理體系。對達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的藥品經(jīng)營企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)分別頒發(fā)《藥品質(zhì)量安全示范店》、《藥品使用質(zhì)量管理規(guī)范確認(rèn)書》。
    四、工作要求。
    (一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),提高認(rèn)識。要深刻認(rèn)識開展“藥品質(zhì)量安全提升年”活動的重要意義,牢固樹立科學(xué)監(jiān)管理念,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),市政府成立開展“藥品質(zhì)量安全提升年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,辦公室設(shè)在市食品藥品監(jiān)督管理局。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、各有關(guān)部門要根據(jù)實施方案的要求,細(xì)化目標(biāo)任務(wù),落實工作措施,確保整治工作順利推進(jìn)。
    (二)精心組織,明確責(zé)任。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、各有關(guān)部門要嚴(yán)格落實藥品安全“地方政府負(fù)總責(zé)、監(jiān)管部門各負(fù)其責(zé)、企業(yè)是第一責(zé)任人”的要求,進(jìn)一步明確責(zé)任,加強(qiáng)調(diào)查研究和檢查指導(dǎo),切實解決實施工作中存在的問題,及時總結(jié)經(jīng)驗,扎實推進(jìn)工作開展。
    (三)密切協(xié)作,形成合力。進(jìn)一步完善藥品市場監(jiān)管機(jī)制,整合各方面資源,實現(xiàn)部門聯(lián)動、信息共享,形成監(jiān)管合力。藥監(jiān)、公安、衛(wèi)生、工商等有關(guān)部門要加強(qiáng)配合,進(jìn)一步健全聯(lián)合執(zhí)法長效機(jī)制,推進(jìn)活動順利實施。
    (四)強(qiáng)化宣傳,營造氛圍。充分利用報紙、電視、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信等媒體和現(xiàn)代化信息手段,開展形式多樣的宣傳教育活動,大力宣傳有關(guān)藥品監(jiān)管法律法規(guī)和藥學(xué)知識,宣傳開展“藥品質(zhì)量安全提升年”活動的重要意義,提高藥品經(jīng)營企業(yè)、使用單位的誠信自律和公眾的藥品安全意識,努力營造全社會關(guān)心、重視、支持藥品安全的良好氛圍。
    會議接待品質(zhì)提升方案篇二十二
    為加強(qiáng)學(xué)校飲食衛(wèi)生安全管理,確保師生身體健康及生命安全,作如下承諾:
    一、嚴(yán)格按照《中華人民共和國食品安全法》、《食品安全法實施條例》、《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)及學(xué)校食品衛(wèi)生管理規(guī)定從事食品生產(chǎn)加工和經(jīng)營。
    二、健全組織機(jī)構(gòu),配置專管人員。學(xué)校校長是學(xué)校食堂食品衛(wèi)生安全的第一責(zé)任人,校領(lǐng)導(dǎo)要將學(xué)校食堂食品衛(wèi)生安全列入學(xué)校重要議事日程,定期召開會議,專題研究工作;建立健全食堂食品衛(wèi)生管理制度及崗位責(zé)任制度與責(zé)任追究制,并對執(zhí)行情況進(jìn)行督促檢查;制訂切實可行的群體性食物中毒突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案,保證在事故發(fā)生時,能夠科學(xué)、有序的處置;將食堂食品安全工作納入學(xué)校日常管理,全面落實學(xué)校食堂食品安全的各項法律法規(guī)。
    三、飲食原料及貨物購進(jìn),必須按《食品衛(wèi)生法》有關(guān)規(guī)定,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),落實索證索票制度,按要求詳細(xì)登記食品進(jìn)貨臺賬。采購的大宗食品必須通過正當(dāng)渠道定點采購并經(jīng)國家有關(guān)部門鑒定檢驗認(rèn)證的產(chǎn)品。嚴(yán)禁使用散裝食用油。肉類必須經(jīng)過檢疫。進(jìn)購發(fā)票如實填寫銷售人詳細(xì)居住地址、姓名。禁止進(jìn)購無商標(biāo)、無出廠日期、無廠名的假冒偽劣產(chǎn)品。
    四、食堂及倉庫內(nèi)外,必須保持清潔衛(wèi)生,應(yīng)采取必需的滅(防)蠅、防鼠、防其他有害昆蟲措施。食堂的貯藏室內(nèi)禁止貯放有毒有害物品。各操作間必須有相應(yīng)的消毒、防腐、防塵、防蠅、防鼠、污水排放、垃圾存放等設(shè)施,嚴(yán)防食品污染。
    五、禁止非食堂工作人員進(jìn)入操作間和庫房。嚴(yán)格食庫專人專鎖,學(xué)校食堂應(yīng)有食監(jiān)部門核發(fā)的'《餐飲服務(wù)許可證》,所有從業(yè)人員要持有效健康證,新招從業(yè)人員必須經(jīng)過體檢,取得《健康證》后方可上崗。
    六、食堂的設(shè)備和用具,符合國家衛(wèi)生管理相關(guān)的衛(wèi)生要求和安全要求。餐具消毒由專人負(fù)責(zé),餐具每餐后都必須進(jìn)行嚴(yán)格的洗刷和消毒。
    七、保證所出售的食品衛(wèi)生安全。完善食品留樣制,不采購過期、霉?fàn)€、變質(zhì)或不新鮮的食物和三無產(chǎn)品原料;四季豆類、野生菌類、出芽洋芋、青西紅柿等蔬菜堅決不進(jìn)入食堂;不出售涼菜和剩菜剩飯,不加工或使用感官狀異常的食品和原料。禁止向師生出售腐變過期食品及國家明令禁止的帶毒帶污染的食品。
    八、加強(qiáng)對食堂工作人員的管理,嚴(yán)格獎罰制度。定期組織食堂工作人員學(xué)習(xí)有關(guān)制度和規(guī)定及食品加工常識,并留有記錄。建立學(xué)校食堂食品安全管理臺帳。
    九、接受和配合上級教育行政部門或食品監(jiān)督部門對本單位的食品衛(wèi)生進(jìn)行檢查監(jiān)督,如實提供有關(guān)情況,并對提出的整改意見認(rèn)真落實。
    十、發(fā)生學(xué)生食物中毒事件,要立即上報并保護(hù)好現(xiàn)場,不得隱瞞。凡違反國家政策法規(guī)的,由行政執(zhí)法部門依法處理。凡造成后果的,由國家司法機(jī)關(guān)追究責(zé)任人所有民事及刑事責(zé)任。
    食堂管理委員會成員是食堂安全的主要責(zé)任人,對食堂的安全負(fù)全部責(zé)任,必須嚴(yán)格執(zhí)行以上各條規(guī)定。
    會議接待品質(zhì)提升方案篇二十三
    根據(jù)內(nèi)江市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、市中區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局《關(guān)于印發(fā)20xx年度開展“質(zhì)量監(jiān)管質(zhì)量提升”示范推廣活動的通知》文件要求,為了使質(zhì)量提升活動在公司內(nèi)深入開展,進(jìn)一步提高公司內(nèi)部的管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量,從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,結(jié)合公司生產(chǎn)實際,制定本實施方案:
    一、指導(dǎo)思想:
    以《質(zhì)量發(fā)展綱要(20xx-20xx)》為活動教材,以貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀為活動要求,以“抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、增效益”為活動標(biāo)準(zhǔn),圍繞上級質(zhì)監(jiān)部門的總體部署,抓落實、抓發(fā)展、夯實企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)建設(shè),提高企業(yè)質(zhì)量安全保障機(jī)制建設(shè),提質(zhì)增效。通過質(zhì)量提升活動,使每一位員工樹立起牢固的質(zhì)量意識,做到人人重視質(zhì)量、人人關(guān)心質(zhì)量,進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量,最終達(dá)到確保用戶滿意,提高企業(yè)效益的目的。
    二、工作目標(biāo):
    緊緊圍繞活動的指導(dǎo)思想,確?;顒娱_展有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有目標(biāo)、有成果,活動期間各項質(zhì)量指標(biāo)全面完成,無用戶意見。
    三、組織領(lǐng)導(dǎo):
    (一)為加強(qiáng)對“質(zhì)量提升”活動的領(lǐng)導(dǎo),成立公司“質(zhì)量提升”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。
    組長:羅大江。
    副組長:蔣靜歐陽全。
    成員:鄧明成張小平郭瀾彭躍進(jìn)楊軍李世清鄧純輝。
    周愛輝李均明李麗。
    (二)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室(辦公室設(shè)在總經(jīng)辦)。
    主任:蔣靜。
    成員:李麗張小平郭瀾林萍。
    四、活動內(nèi)容:
    (一)開展自查自糾。各分廠、部門根據(jù)生產(chǎn)實際隨時開展自查自糾,不斷改進(jìn),確保工廠方針提出的各項產(chǎn)質(zhì)量指標(biāo)全面完成。
    1、促進(jìn)管理水平上臺階。各分廠、部門認(rèn)真執(zhí)行公司各項管理制度,加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作,對生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題,開展質(zhì)量攻關(guān)活動,有針對性的制定整改措施進(jìn)行整改。
    2、提高適應(yīng)市場的能力。銷售部加強(qiáng)市場調(diào)研,采取適當(dāng)?shù)姆椒ê痛胧櫩蜐M意度調(diào)查、已交付的產(chǎn)品信息、銷售報告等)通過適當(dāng)?shù)?渠道,收集、分析顧客和市場情況,改進(jìn)銷售和今后服務(wù)方式方法,拓展長期穩(wěn)定顧客,確保生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品。
    3、提高滿足顧客需求的能力。嚴(yán)格執(zhí)行《工藝管理制度》、《設(shè)備管理制度》、《運轉(zhuǎn)操作管理制度》、《固定供應(yīng)管理制度》等,對產(chǎn)品生產(chǎn)過程和質(zhì)量控制進(jìn)行診斷,提出提高產(chǎn)品質(zhì)量、改進(jìn)生產(chǎn)工藝、降低成本的途徑和方法,改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品滿足顧客日益增長的需要。
    越,提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,走好企業(yè)的名牌之路。
    5、落實計量管理制度。加強(qiáng)計量監(jiān)測人員的培訓(xùn),提高計量監(jiān)測人員的技術(shù)水平,對監(jiān)視和測量設(shè)備進(jìn)行有效控制,使監(jiān)測設(shè)備能滿足生產(chǎn)要求。同時各分廠、部門做好本部門監(jiān)視和測量設(shè)備的日常管理和日常維護(hù)保養(yǎng),正確使用計量器具,確保監(jiān)測的結(jié)果準(zhǔn)確、可靠、有效。
    (二)加強(qiáng)現(xiàn)場管理。生產(chǎn)技術(shù)部對車間環(huán)境溫度、濕度、照明、現(xiàn)場衛(wèi)生等按控制指標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格管理和檢查、考核,認(rèn)真執(zhí)行運轉(zhuǎn)車間現(xiàn)場管理制度,加強(qiáng)現(xiàn)場文明生產(chǎn)檢查,創(chuàng)造優(yōu)良的生產(chǎn)工作環(huán)境,堅持每月評比獎勵,美化生產(chǎn)、生活環(huán)境,確保員工身心健康。
    (三)建立和完善質(zhì)量管理體系。進(jìn)一步修改完善質(zhì)量管理體系質(zhì)量手冊和程序文件,成立一套完整的質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu),全面運行iso9001:20xx標(biāo)準(zhǔn)體系,每年對質(zhì)量體系運行情況進(jìn)行內(nèi)審、管理評審和外審,以尋求改進(jìn)的機(jī)會,并實行獨立的質(zhì)量獎懲,以激勵全體員工的提高質(zhì)量積極性。
    (四)開展企業(yè)文化建設(shè)。
    1、加強(qiáng)員工培訓(xùn)。根據(jù)《人力資源管理程序》,制訂各部門培訓(xùn)計劃,并按計劃采取多種形式的培訓(xùn)方式,對員工進(jìn)行培訓(xùn),提高員工素質(zhì)。操作上重點抓新工、轉(zhuǎn)崗員工的操作技術(shù)培訓(xùn),嚴(yán)格按“月測單項,季測全面”的規(guī)定檢測值車工的操作技術(shù)水平,確保各崗位人員能力勝任崗位要求。
    2、開展各種勞動競賽、技術(shù)革新、練兵比武、評選先進(jìn)等活動,
    通過獎勵先進(jìn),激勵廣大員工學(xué)技術(shù)、學(xué)知識。
    3、認(rèn)真執(zhí)行獎勵制度,采取多種形式獎勵鼓勵先進(jìn),對獲得省、市、公司榮譽(yù)表彰的先進(jìn)集體和個人及時給予大張旗鼓的獎勵,在公司內(nèi)營造一種積極向上的氛圍。
    4、結(jié)合各種重大活動,在公司內(nèi)舉辦豐富多彩的文體活動,豐富員工的質(zhì)量內(nèi)涵,建立良好的和諧發(fā)展關(guān)系。
    5、加強(qiáng)企業(yè)宣傳。做好公司網(wǎng)站管理工作,隨時更新網(wǎng)站信息,及時對外發(fā)布公司動態(tài),展示公司形象,廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品、文化。同時做好各分廠、部門內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)暢通工作,并建立好財務(wù)及倉儲信息管理系統(tǒng),有效保證公司信息流來源的廣度、及時性和有效性。
    五、總結(jié)獎勵:
    各分廠、部門在活動中要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,并于12月上旬將本單位活動情況做書面總結(jié),交領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。本次活動情況將納入公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制獎勵考核,同時公司將對本次活動中表現(xiàn)突出的單位和個人進(jìn)行獎勵或表彰。