總結(jié)通常涉及回顧過去的經(jīng)驗、總結(jié)關(guān)鍵問題以及提出改進和發(fā)展的建議。在總結(jié)中，我們應(yīng)該注意整體性和系統(tǒng)性。想要寫一篇優(yōu)秀的總結(jié)嗎？不妨看看下面這些小編為大家精心收集的總結(jié)范文。
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師篇一
很高興我能得到領(lǐng)導(dǎo)信任，我將以實際行動來證明，選擇我的價值所在。下面就是我的職業(yè)規(guī)劃書：
一、基本技能的掌握:。
1．必須熟練熟悉微軟sqlserver2000、sqlserver2005，windows2003server的基本操作；同時要學(xué)會對網(wǎng)頁、郵箱、局域網(wǎng)、服務(wù)器的構(gòu)建及維護。
2．必須熟悉使用oa系統(tǒng)，同時還需具有敬業(yè)精神，善于溝通與協(xié)調(diào)，做事認(rèn)真、細(xì)致，具有高度的責(zé)任心。
二、我覺得要做一名合格的系統(tǒng)管理員，不僅要具有豐富的技術(shù)支持，還應(yīng)該具有系統(tǒng)規(guī)劃的能力：
再次，知道了領(lǐng)導(dǎo)的想法之后，必須配合各部門提出合理的需求，以滿足現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)管理，同時，還需做好一個長遠(yuǎn)的規(guī)劃，那就是企業(yè)的信息化建設(shè)工作和信息化的推廣工作。
最后，既然咋們已經(jīng)建設(shè)企業(yè)信息化，那么就必須把它當(dāng)成一件大事來辦，這樣才能促進員工的執(zhí)行能力。
三、我覺得要做一名優(yōu)秀的系統(tǒng)管理員，還應(yīng)該具有良好的工作態(tài)度和優(yōu)秀的敬業(yè)精神，主要表現(xiàn)在：
2、必須做好推廣工作，即指導(dǎo)同事如何使用咋們的系統(tǒng)，如何利用它來完成咋們的工作；
4、做好保密工作，即不泄露公司的機密信息，以公司的利益為己任，做好自己的本職工作。
四、我覺得做為一名系統(tǒng)管理員，還應(yīng)該加強自身素質(zhì)的提高，加強對基礎(chǔ)知識的強化和鞏固，努力學(xué)習(xí)新的知識，必須吃苦耐勞，具有刻苦鉆研的精神，同時還必須加強團隊協(xié)作能力，這樣才能做好自己的工作，也能提高公司的管理水平和公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師篇二
第一章：要點提示！
一、規(guī)劃目的：
為更好的改善圖書管理，提高圖書管理的效率水平，建立一個合理有序的圖書借還管理秩序于是決定建立一個功能強大的管理信息系統(tǒng)。
眾所周知，計算機管理信息系統(tǒng)建設(shè)是現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)生存和發(fā)展的前提。我們當(dāng)前的總?cè)蝿?wù)是：充分利用先進的電子信息技術(shù)，參考已有同行企業(yè)成功的解決方案，結(jié)合圖書館的現(xiàn)狀并考慮同學(xué)們的需要，成功建立起“圖書館”完整的內(nèi)部一體化計算機管理信息系統(tǒng)。只有順利完成這項工作，才能確保圖書館的合理有序的秩序。
二、規(guī)劃原則：
1：按時。
目標(biāo)系統(tǒng)應(yīng)該在新生到來之際完成建設(shè)，盡快為同學(xué)們提供服務(wù)。
2：全面。
目標(biāo)系統(tǒng)必須滿足學(xué)校管理的要求。通過系統(tǒng)分析設(shè)計，制定完整合理的借還操作流程，并優(yōu)化建立相應(yīng)數(shù)據(jù)模型與之針對。
3：實用。
目標(biāo)系統(tǒng)必須具有良好的可操作性和可維護性。能夠使操作人員通過全面的系統(tǒng)培訓(xùn)迅速掌握。
4：先進。
目標(biāo)系統(tǒng)必須緊跟周邊學(xué)校的發(fā)展潮流，采用目前國際先進的技術(shù)體系結(jié)構(gòu)進行建設(shè)，具有較強的可擴充性。能夠充分延長系統(tǒng)的使用生命周期。
5：可靠。
目標(biāo)系統(tǒng)必須具有較高的保密功能及數(shù)據(jù)備份能力和故障恢復(fù)能力，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計必須合理，數(shù)據(jù)采集必須高效，數(shù)據(jù)分析必須準(zhǔn)確。
6：經(jīng)濟。
目標(biāo)系統(tǒng)在確保前5項建設(shè)原則外，還應(yīng)充分考慮系統(tǒng)資源的優(yōu)化組合，充分降低投資風(fēng)險。設(shè)計方案技術(shù)成熟，實施周期短、見效快，性能價格比最佳。具有完備的實施計劃。
三、過程監(jiān)控：
第二章：規(guī)劃書正文。
一、項目實施管理要求。
項目實施管理中極為重要的四個關(guān)鍵因素是:項目組織。
項目組織定義了為實施系統(tǒng)所需的人員策略和組織結(jié)構(gòu)。項目組織的定義涉及到“圖書館”的各個部門。
項目進程。
項目進程定義了為成功實施系統(tǒng)所需的階段、步驟、活動和任務(wù)。每一階段、步驟、活動和任務(wù)都有明確的目標(biāo)和應(yīng)完成或應(yīng)得到的結(jié)果,所有的這些都是為著最終目標(biāo)----成功、高效、全新的管理信息系統(tǒng)服務(wù)。
項目指導(dǎo)。
項目指導(dǎo)為項目實施人員提供高級實施應(yīng)用結(jié)構(gòu)化技術(shù)來指導(dǎo)項目的各種活動,這種技術(shù)有助于項目管理和軟件開發(fā)的規(guī)范化及項目小組成員間的交流。
項目計劃和控制。
包括:。
-調(diào)度和控制項目的各活動和任務(wù)，（）。
制定項目預(yù)算（）。
-監(jiān)視商業(yè)信息實施項目的進程（）。
-解決各活動和任務(wù)間的時間沖突（）。
-保證在計劃的時間和預(yù)算內(nèi)完成項目的各進程。
二、項目實施范圍。
本項目涉及“圖書管理系統(tǒng)”整體解決方案中的主要內(nèi)容如下:*以學(xué)校圖書館內(nèi)部分類信息為基礎(chǔ)的管理應(yīng)用系統(tǒng)實施及相應(yīng)管理技術(shù)的應(yīng)用,包括相應(yīng)產(chǎn)品與技術(shù)的交付安裝、教育培訓(xùn)、開發(fā)、驗收及系統(tǒng)維護支持。
具體內(nèi)容見項目進程管理和教育培訓(xùn)計劃相應(yīng)部分。本系統(tǒng)實施項目涉及“某圖書館”大多數(shù)管理職能部門。
1、項目組織。
1．1、項目組織結(jié)構(gòu)（?)1.2、項目角色和責(zé)任。
1.2.1、軟件服務(wù)公司的主要角色和責(zé)任（?)。
項目責(zé)任經(jīng)理：
對整個系統(tǒng)實施項目的成功與否以及應(yīng)用軟件服務(wù)公司及其合作伙伴應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)負(fù)有主要責(zé)任。
*檢查軟件服務(wù)公司及合作伙伴項目人員的服務(wù)質(zhì)量。
*負(fù)責(zé)對軟件服務(wù)公司及其合作伙伴人員的調(diào)配及管理。
*是軟件服務(wù)公司與學(xué)校高層項目人員的主要聯(lián)系人。
項目執(zhí)行經(jīng)理：
*軟件服務(wù)公司指定一名項目執(zhí)行經(jīng)理。
*負(fù)責(zé)服務(wù)費用的估算及提供服務(wù)時間的制定。
*負(fù)責(zé)項目工作計劃的制定與實施。
*管理參與項目實施的軟件服務(wù)公司技術(shù)人員。
*負(fù)責(zé)與“某圖書管理系統(tǒng)”項目負(fù)責(zé)人和各位職能經(jīng)理的聯(lián)系。
*指導(dǎo)和幫助“某圖書管理系統(tǒng)”項目人員進行項目實施。
*對實施的進展，各個階段工作完成情況，按時匯報給軟件服務(wù)公司項目責(zé)任經(jīng)理。
*管理工作檔案及負(fù)責(zé)軟件服務(wù)公司應(yīng)承擔(dān)的技術(shù)服務(wù)的管理。
*負(fù)責(zé)處理軟件修改和增加的分析設(shè)計及編程等問題。
*在開發(fā)過程中進行質(zhì)量監(jiān)督保證。
管理咨詢顧問。
*負(fù)責(zé)協(xié)助進行圖書館現(xiàn)行管理模式和運作流程的分析。
*對圖書館現(xiàn)行管理存在的問題提供診斷咨詢和改進建議。
*在項目實施中，負(fù)責(zé)管理模式和運作方法方面的檢驗及質(zhì)量保證。
應(yīng)用顧問和技術(shù)顧問。
*根據(jù)現(xiàn)場需要及計劃安排，參與“圖書館”的項目實施，協(xié)助項目執(zhí)行經(jīng)理解決實施中的應(yīng)用問題和技術(shù)問題。
*承擔(dān)指導(dǎo)或技術(shù)課程的講授工作。
*承擔(dān)指導(dǎo)或參與軟件用戶化修改及數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。
*承擔(dān)指導(dǎo)或參與網(wǎng)絡(luò)、硬件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的實施。
1.2.2、“某購物中心”的主要角色和責(zé)任。
項目領(lǐng)導(dǎo)小組。
該小組人員組成應(yīng)包括：“某大學(xué)圖書館”的高層管理人員，部門主管人以及項目負(fù)責(zé)人。此外軟件服務(wù)公司及其合作伙伴的高級咨詢專家及項目責(zé)任經(jīng)理也將參與小組的活動。
領(lǐng)導(dǎo)小組的責(zé)任包括：
*批準(zhǔn)項目計劃。
*調(diào)配項目資源（人力，經(jīng)費）。
*定期檢查項目計劃執(zhí)行情況。
*協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門之間發(fā)生的沖突。
*制定項目實施策略以保證項目實施同企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)相一致。
*負(fù)責(zé)處理項目隊伍職權(quán)之外的問題。
項目實施應(yīng)具體考慮的關(guān)鍵內(nèi)容有：
*哪些系統(tǒng)模塊應(yīng)先實施。
*哪些部門應(yīng)先參與實施。
*哪些業(yè)務(wù)先應(yīng)計算機化。
*實施時間表。
*確定實施項目人選以及每一位參加者的職責(zé)。
*確定項目實施輔助工程的具體內(nèi)容和完成時間。
項目隊伍。
項目隊伍作為直屬項目領(lǐng)導(dǎo)小組下的一個工作班子負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)小組交給的一切有關(guān)項目實施的具體任務(wù)（例如：制定計劃，檢查進度，起草文件等等）。
項目經(jīng)理。
*參與項目實施計劃的制定。
*負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)所有的項目日常事務(wù)。
*組織、計劃、調(diào)度、控制和監(jiān)督項目所有實施活動。
*負(fù)責(zé)向領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人匯報項目進展?fàn)顩r。
*組織項目隊伍的每周例會。
職能經(jīng)理。
*給實施計劃提供資料。
*在項目經(jīng)理的協(xié)調(diào)下,負(fù)責(zé)在本業(yè)務(wù)范圍的應(yīng)用系統(tǒng)部分的實施。
*在原型測試階段提供輸入數(shù)據(jù)并確認(rèn)測試結(jié)果。
*組織在本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的其余人員的培訓(xùn)。
*審查在本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的基礎(chǔ)代碼定義和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集。
數(shù)據(jù)處理經(jīng)理。
*負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、硬件系統(tǒng)的日常運行管理與維護。
*負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫的安全,數(shù)據(jù)的完整性和一致性。
*負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫的設(shè)定,數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換及數(shù)據(jù)的備份。
*處理用戶與項目有關(guān)的各類問題,包括軟件功能、硬件及任何其它問題。
*幫助項目的實施。
*至少50%的時間參與實施。
*跟蹤系統(tǒng)培訓(xùn)全過程，全面負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)初始化建立的規(guī)范合理。
2、項目進程。
2.1、項目進程說明。
2.1.1、項目定義階段。
階段的主要任務(wù)及達到的目標(biāo):。
*對未來系統(tǒng)進行全面和詳細(xì)的分析,明確建立管理信息系統(tǒng)的需求。
*實施一系列有關(guān)管理技術(shù)原理和軟、硬件系統(tǒng)的教育培訓(xùn),企業(yè)高層和中層領(lǐng)導(dǎo)及管理人員對系統(tǒng)有基本概念的認(rèn)識和了解。
*提出以商業(yè)信息系統(tǒng)為原型的系統(tǒng)方案。
主要交付成果。
*項目定義分析報告(pdar)。
*管理技術(shù)原理課程和有關(guān)系統(tǒng)培訓(xùn)課程教育大綱。
*項目定義備忘錄(pdm)。
2.1.2、實施準(zhǔn)備階段。
階段的主要任務(wù)及達到的目標(biāo):。
*系統(tǒng)產(chǎn)品和文檔安裝。
*進一步深入地對有關(guān)項目人員(包括職能部門人員)進行系統(tǒng)產(chǎn)品的培訓(xùn),使他們掌握系統(tǒng)的設(shè)計原理,處理流程和操作使用方法。
*定義基礎(chǔ)代碼和準(zhǔn)備原型測試數(shù)據(jù)。
主要交付成果。
*需求定義分析報告(rdr)。
*系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖(軟件修改初步設(shè)計(bsm))。
*詳細(xì)設(shè)計報告(軟件修改詳細(xì)設(shè)計(dd))。
2.1.3、開發(fā)和確認(rèn)階段。
階段的主要任務(wù)及達到的目標(biāo):。
*根據(jù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程和詳細(xì)設(shè)計報告要求,進行軟件用戶化編程。
*根據(jù)要求重新修改和增加有關(guān)文檔。
*對修改和開發(fā)后的系統(tǒng)進行全面測試,以便確認(rèn)該系統(tǒng)的可行性,可靠性及合理性。
*對最終用戶進行培訓(xùn),使他們掌握新系統(tǒng)的操作和使用。
*建立標(biāo)準(zhǔn)運作規(guī)程。
主要交付成果。
*經(jīng)過開發(fā)和確認(rèn)的軟件及文檔（spe）。
2.1.4、系列實施階段。
階段的主要任務(wù)及達到的目標(biāo)：
*批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)運作規(guī)則。
*進行系統(tǒng)運作之前的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，包括全部靜態(tài)數(shù)據(jù)的整理和錄入以及全部初始動態(tài)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備。
*健全保證新系統(tǒng)運行的組織機構(gòu)，明確各職能人員的分工和責(zé)任。
主要交付成果。
以某大學(xué)信息系統(tǒng)為原型，經(jīng)過開發(fā)和修改，并通過試運行之后可正式運行的系統(tǒng)，包括軟件、文檔和標(biāo)準(zhǔn)運作規(guī)程（tip）。
2.1.5、系統(tǒng)模擬運行階段。
階段的主要任務(wù)及達到的目標(biāo)：
*對系統(tǒng)的測試運行進行監(jiān)控和維護，及時解決運作過程出現(xiàn)的新問題，保證系統(tǒng)持續(xù)正常運行。
*總結(jié)和評價系統(tǒng)運行的效益和成果。
主要交付成果。
*項目模擬運行備忘錄。
*系統(tǒng)故障效率備忘錄。
2.2、項目進程管理。
2.2.1、項目計劃管理。
計劃內(nèi)容。
項目實施過程的計劃分為三級計劃：
*項目實施計劃。
項目實施計劃作為項目整個過程中到綱領(lǐng)性計劃，其主要作用在于建立可行的項目實施工作的基本原則和標(biāo)準(zhǔn)工作流程和規(guī)范。
*階段實施計劃。
*關(guān)鍵活動計劃。
在項目實施的五個階段中包含了至少一個以上的關(guān)鍵活動。它標(biāo)識了系統(tǒng)實施進程達到了某一狀態(tài)。對于這些關(guān)鍵活動，必須制定詳細(xì)的工作流程，以便這些活動能夠有條不紊地開展，達到預(yù)定的效果。
計劃管理。
*計劃制定由執(zhí)行經(jīng)理和項目經(jīng)理負(fù)責(zé)。
*計劃審批。
*項目實施計劃由項目領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)。
*階段實施計劃由項目領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)。
*關(guān)鍵活動計劃由項目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。
*計劃的修改和更新由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2.2.2、項目監(jiān)控。
建立項目會議制度。
*項目小組會議。
項目小組會議的主要作用是檢查項目進展的狀況和完成質(zhì)量，協(xié)調(diào)和解決項目進展中出現(xiàn)的問題。項目隊伍例會根據(jù)需要隨時舉行。會議召集人為項目經(jīng)理。
*項目領(lǐng)導(dǎo)小組會議。
在項目實施的每一階段，應(yīng)召開至少一次以上的項目領(lǐng)導(dǎo)小組會議。
會議解決的事情如下：
*重大問題的決策和協(xié)調(diào)以及政策的發(fā)布。
*批準(zhǔn)項目所需增加的資源和費用。
*批準(zhǔn)關(guān)鍵的可交付成果。
會議召集人為項目領(lǐng)導(dǎo)小組會負(fù)責(zé)人。
建立正常的檢查、復(fù)審和批準(zhǔn)制度。
為了確保項目實施按期保質(zhì)進行，有必要建立正常的檢查、復(fù)審和批準(zhǔn)制度。它所包括的內(nèi)容如下：
*軟件服務(wù)公司所承擔(dān)的檢查職責(zé)和工作內(nèi)容。
*復(fù)審和批準(zhǔn)可交付成果的內(nèi)容和程序。
*軟件服務(wù)公司及其合作伙伴項目人員與“某大學(xué)圖書館管理信息系統(tǒng)”項目人員之間聯(lián)系的方式。
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師篇三
近年來，中石化信息技術(shù)在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等方面的應(yīng)用都取得了較大進展和較好成績。信息化建設(shè)已經(jīng)從各企業(yè)局部、分散的建設(shè)與應(yīng)用，發(fā)展為集團公司自上而下全局性的建設(shè)與應(yīng)用，規(guī)模效應(yīng)開始顯現(xiàn)，整體應(yīng)用面貌明顯改觀，為中國石化改革深化、資源優(yōu)化、市場應(yīng)變能力和管理水平的提升，以及經(jīng)濟效益的提高提供了技術(shù)支撐和手段。
二、當(dāng)前目標(biāo)。
一是建成兩個平臺：即建成總部統(tǒng)一的經(jīng)營管理和生產(chǎn)營運指揮兩個信息平臺；二是實現(xiàn)兩個集成：即實現(xiàn)總部層面信息系統(tǒng)的集成和erp系統(tǒng)與企業(yè)生產(chǎn)層面信息系統(tǒng)的全面集成；三是完善兩個體系：即完善網(wǎng)絡(luò)與信息安全和信息標(biāo)準(zhǔn)化兩個體系；四是建成八大應(yīng)用系統(tǒng)：即建成中國石化一體化的erp、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)營運指揮、hse應(yīng)急指揮、物流管理與電子商務(wù)、勘探開發(fā)決策支持、綜合分析應(yīng)用和綜合業(yè)務(wù)辦公等八大應(yīng)用系統(tǒng)。
（一）做好專項規(guī)劃和總體設(shè)計。
重點做好erp與數(shù)據(jù)倉庫（bw）、供應(yīng)鏈與生產(chǎn)營運指揮、it基礎(chǔ)設(shè)施與信息安全、上游企業(yè)信息化、科研單位信息化、普光氣田與川氣東送工程信息系統(tǒng)等六個專項規(guī)劃和總體設(shè)計，重點解決erp、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)營運指揮等系統(tǒng)集成和深化應(yīng)用、上游板塊和科研單位信息化整體規(guī)劃等問題，確保各系統(tǒng)之間的業(yè)務(wù)集成、數(shù)據(jù)集成和信息共享。通過調(diào)研、技術(shù)交流、考察、集中研討等方式，對上述幾大系統(tǒng)有關(guān)問題進行深入研究。
（二）抓好重大項目建設(shè)。繼續(xù)做好erp推廣與應(yīng)用工作，加快建設(shè)生產(chǎn)營運指揮系統(tǒng)和hse應(yīng)急指揮系統(tǒng)，進一步加快供應(yīng)鏈優(yōu)化系統(tǒng)的推廣與深化應(yīng)用。
（三）抓好企業(yè)層面信息化建設(shè)。抓好油田企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)和推廣應(yīng)用工作，抓好煉化企業(yè)生產(chǎn)層面信息系統(tǒng)建設(shè)，抓好銷售企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)。
（四）抓好其他信息系統(tǒng)建設(shè)。
一是擴展物資采購電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用；二是開展企業(yè)數(shù)據(jù)整合試點項目建。
設(shè)；三是抓好總部信息門戶及辦公自動化（oa）提升工作；四是建立財務(wù)公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)；五是進一步抓好其他信息系統(tǒng)的建設(shè)與推廣工作；主要包括人力資源管理信息系統(tǒng)、技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)統(tǒng)計系統(tǒng)、質(zhì)量管理信息系統(tǒng)、工程建設(shè)管理信息系統(tǒng)、多專業(yè)協(xié)同設(shè)計軟件系統(tǒng)的完善和提升以及科研單位lims和知識管理系統(tǒng)試點等工作。
（五）抓好信息基礎(chǔ)設(shè)施、安全體系建設(shè)。在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，著力提高網(wǎng)絡(luò)的整體性能和速度，建設(shè)和完善erp、加油ic卡等重點應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)系統(tǒng)，加快ku衛(wèi)星通信系統(tǒng)的建設(shè)工作，建立相對集中的大容量企業(yè)級電子郵件系統(tǒng)，統(tǒng)一域名體系和郵件標(biāo)識，統(tǒng)一部署防垃圾郵件和防病毒系統(tǒng)，提高郵件系統(tǒng)的可靠性和安全性；在信息安全方面，持續(xù)做好信息基礎(chǔ)設(shè)施的安全工作，加快提升加油ic卡系統(tǒng)的服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施的整體安全防范和運行能力，全面部署統(tǒng)一的桌面管理系統(tǒng)。
（六）深化信息系統(tǒng)應(yīng)用。深入企業(yè)調(diào)研分析應(yīng)用問題，二是加強全員培訓(xùn)，三是培養(yǎng)應(yīng)用典型。
（七）加強信息化管理工作。進一步加強信息化管理體系建設(shè)；二是搞好it治理工作；三是抓好項目管理；四是要做好標(biāo)準(zhǔn)化工作；五是加強信息化隊伍建設(shè)；六是加強it廠商的管理。
規(guī)劃人：王杰。
班級：09級經(jīng)濟學(xué)。
學(xué)號:***2011/10/16。
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師篇四
（一）一、單選題（每小題2分，共20分）。
1、系統(tǒng)與環(huán)境由系統(tǒng)的（a）所劃分，在它之內(nèi)稱為系統(tǒng)，在它之外稱為環(huán)境。
a、邊界b、輸入c、處理d、輸出。
2、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的三個模式中，（a）是數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的核心。
a、模式b、存儲模式c、子模式d、模式與子模式。
3、建立管理信息系統(tǒng)的組織基礎(chǔ)是指建立管理信息系統(tǒng)中組織內(nèi)部所需的（b）。
a、技術(shù)性條件b、非技術(shù)性條件c、管理基礎(chǔ)條件d、人才基礎(chǔ)條件。
4、生命周期法是一種基于（b）的系統(tǒng)開發(fā)方法。
a、接受式開發(fā)策略b、直線式開發(fā)策略c、迭代式開發(fā)策略d、實驗式開發(fā)策略。
5、系統(tǒng)開發(fā)過程中最重要、最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（a）。
a、系統(tǒng)分析b、系統(tǒng)設(shè)計c、系統(tǒng)實現(xiàn)d、a和b。
6、數(shù)據(jù)詳細(xì)分析的工具是（b）。
a、數(shù)據(jù)流圖b、數(shù)據(jù)字典c、數(shù)據(jù)處理功能分析表d、數(shù)據(jù)-功能格柵圖。
7、對整個程序系統(tǒng)以及人工過程與環(huán)境的調(diào)試，目的是對子系統(tǒng)結(jié)合而成的程序系統(tǒng)進行綜合性測試，發(fā)現(xiàn)并糾正錯誤，這樣的調(diào)試稱為（c）。
a、分調(diào)b、聯(lián)調(diào)c、總調(diào)d、統(tǒng)調(diào)。
8、系統(tǒng)設(shè)計的階段性技術(shù)文檔是（d）。
a、可行性分析報告b、系統(tǒng)說明書c、系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖d、系統(tǒng)實施方案。
9、網(wǎng)絡(luò)上的每一個節(jié)點都有系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整拷貝，而且所有節(jié)點上的數(shù)據(jù)更新是同步的，這樣的數(shù)據(jù)分布形式是（c）數(shù)據(jù)分布形式。
a、集中式b、分片式c、重復(fù)式d、混合式。
10、在系統(tǒng)維護中，由于上級部分的要求或用戶為了操作方便而提出對程序中某些輸入、輸入格式與操作方法的修改是屬于（b）。
a、糾正性維護b、改進性維護c、擴充性維護d、可靠性維護。
二、填空題（每一空1分，共30分）。
1、管理信息的三種表現(xiàn)形態(tài)是（數(shù)字形態(tài)）、（文字形態(tài)）和（圖形形態(tài)）。
2、所謂橫向綜合結(jié)構(gòu)是一種按照（同級別的數(shù)據(jù)綜合處理功能）來組織系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的構(gòu)成原則。
3、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的組成部分包括（數(shù)據(jù)）、（計算機系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫）和（管理系統(tǒng)）。
4、管理信息系統(tǒng)的生命周期包括（系統(tǒng)的調(diào)查與分析）、（系統(tǒng)設(shè)計）、（系統(tǒng)的實施與轉(zhuǎn)換）和（系統(tǒng)的管理與維護）四個階段。
5、系統(tǒng)評價一般從（經(jīng)濟效益）、（系統(tǒng)性能）和（系統(tǒng)管理水平）三個方面進行。
6、從服務(wù)器的分布形式來看，客戶機/服務(wù)器系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)可分為（集中式服務(wù)器）結(jié)構(gòu)和（分布式服務(wù)器）結(jié)構(gòu)。
7、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)工具主要分為三種類型，他們是（編輯型工具）、（生成型工具）和（管理型工具）。
8、系統(tǒng)的集成主要是指（環(huán)境的集成）和（應(yīng)用的集成）兩種。
9、結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計的思想可以簡單地稱為“（模塊化），（結(jié)構(gòu)化），（自頂向下）與（逐步求精）”的設(shè)計原則。
10、做好系統(tǒng)功能劃分的三個因素是（明確系統(tǒng)的功能內(nèi)容）、（掌握正確的劃分方法）和（遵循科學(xué)的劃分原則）。
11、數(shù)據(jù)庫設(shè)計包括數(shù)據(jù)庫的（邏輯設(shè)計）和數(shù)據(jù)庫的（物理設(shè)計）。
三、名詞解釋（每小題3分，共15分）。
2、面向?qū)ο蠓ā?BR> 3、可行性分析。
4、數(shù)據(jù)庫的物理設(shè)計。
5、結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計思想。
四、簡答題（每小題4分，共20分）。
2、客戶機/服務(wù)器模式的主要優(yōu)點是什么？
3、模塊分解的原則是什么？
4、什么叫原型法？試述其優(yōu)缺點與適用場合。
5、什么是代碼？代碼設(shè)計應(yīng)遵循哪些原則？
五、應(yīng)用題（15分，第一題8分，第二題7分）。
1、已知產(chǎn)品入庫管理的過程是：從生產(chǎn)車間將制造出來的產(chǎn)品連同填寫好的入庫單一起送至倉庫，倉庫檢驗員首先進行產(chǎn)品質(zhì)量與入庫單檢驗，不合格的產(chǎn)品和入庫單退回車間，而合格的產(chǎn)品由保管員進行產(chǎn)品入庫處理，同時登記入庫流水賬。請根據(jù)入庫管理的過程畫出它的業(yè)務(wù)流圖。
2、設(shè)產(chǎn)品出庫量的計算方法是：當(dāng)庫存量大于等于提貨量時，以提貨量作為出庫量；當(dāng)庫存量小于提貨量而大于等于提貨量的5%時，以實際庫存量作為出庫量；當(dāng)庫存量小于提貨量的5%時，出庫量為0（即提貨不b成功）。請表示出庫量計算的判定樹。
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師篇五
云南大學(xué)2002級mba(周末)。
總策劃:沈龍(91)。
創(chuàng)意:沈龍(91),趙銳(118),梅浩(85)收集資料:沈龍(91),李紹榮(75),李洪錦(69)。
編寫:沈龍(91),查容瑞(41),畢承俊(39)。
版面設(shè)計:沈龍(91),杜波(53),謝敏(99)。
校
核:沈龍(91),趙銳(118)。
會審:沈龍(91),趙銳(118),謝敏(99),梅浩(85),杜波(53),李紹榮(75),李洪錦(69),查容瑞(41),畢承俊(39)。
目錄。
概述。
為客戶提供優(yōu)質(zhì),方便,快捷的服務(wù),滿足客戶多層次,個性化的需求;。
為供電企業(yè)電力。
為供電企業(yè)電力。
為供電企業(yè)電力。
為集團公司強化電力。
為集團公司作出科學(xué)的決策提供真實,實時的數(shù)據(jù).數(shù)據(jù)高度集中。
體市場。
電子傳票作為信息流的載體,反映了物流和工作流的運動狀態(tài).基于流程化的思想,所有業(yè)務(wù)均通過電子傳票方式處理.根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),系統(tǒng)對電子傳票處理過程自動跟蹤監(jiān)督.根據(jù)操作員自己的設(shè)定,當(dāng)傳票即將超期時,系統(tǒng)進行預(yù)警;當(dāng)傳票出現(xiàn)以下情況時進行提示,對業(yè)務(wù)行為進行約束和規(guī)范,保證工作質(zhì)量:。
傳票到達;。
錄入數(shù)據(jù)不完整;。
錄入數(shù)據(jù)不正確(通過橫向校驗,縱向校驗判斷).電子傳票管理。
流程標(biāo)準(zhǔn)定義。
設(shè)定節(jié)假日,考核流程周期時自動扣減節(jié)假日天數(shù).與其它系統(tǒng)的接口。
與銀行接口是為方便客戶交費,主要是提供查詢,收費,對帳所需的數(shù)據(jù)的接口.小結(jié)。
電力呼叫中心。
云南電力呼叫中心采用目前國內(nèi)外先進的計算機和通信技術(shù),利用云電集團現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡(luò)資源,結(jié)合全新的管理理念,在全省范圍內(nèi)建成統(tǒng)一服務(wù)號碼——95598的客戶服務(wù)熱線,在電力企業(yè)和客戶之間的溝通建立一條便捷的通道,為客戶提供全方位,多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù),實現(xiàn)“只要你一個電話,剩下的事我來做”的服務(wù)承諾,樹立云電集團良好的社會形象.呼叫應(yīng)答流程如下圖所示:。
呼叫中心的業(yè)務(wù)功能應(yīng)包含如下八個方面:。
業(yè)務(wù)受理。
信息咨詢。
信息查詢。
故障報修。
投訴與建議。
信息發(fā)布。
催繳電費。
市場調(diào)查。
“95598”客戶服務(wù)網(wǎng)站。
“95598”客戶服務(wù)網(wǎng)站是利用目前發(fā)展迅速的internet技術(shù),為電力企業(yè)和客戶之間創(chuàng)建一種更為便利的交流方式,它涵蓋的內(nèi)容更廣泛.“95598”客戶服務(wù)網(wǎng)站的需求除具有電力呼叫中心所具有的業(yè)務(wù)受理,信息咨詢,查詢,故障報修,投訴建議,信息發(fā)布,催繳電費,市場調(diào)查等需求內(nèi)容外,在信息查詢中還要有:。
電力企業(yè)介紹;。
電力法規(guī)的宣傳;。
用電小知識;。
以,email等方法開展的市場調(diào)查,意見征集等.業(yè)務(wù)受理服務(wù)。
電力法規(guī)的宣傳,包括《電力法》,《電力供應(yīng)與使用條例》和《供電營業(yè)規(guī)則》等資料;。
由于呼叫中心的語音自動應(yīng)答和人工服務(wù)都不適合播放很長時間的信息,因此將各種處理方式可以處理的內(nèi)容進行如下劃分:。
營業(yè)廳/室服務(wù)。
觸摸屏查詢:提供所有信息的查詢;。
網(wǎng)站查詢和咨詢:網(wǎng)站提供所有信息的查詢和咨詢.現(xiàn)場咨詢。
設(shè)備代管服務(wù)。
各類電子傳票運轉(zhuǎn)情況,部門,崗位,人員傳票處理情況,合同簽定情況.電費查詢。
查詢業(yè)務(wù)費用,電費違約金收取.計量查詢。
查詢配電線路,桿塔,變壓器等信息.知識庫。
把法規(guī),制度,工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范等做成知識庫,便于員工進行查詢,學(xué)習(xí).綜合分析。
銷售分析。
電價構(gòu)成分析,市場細(xì)分對電價的依賴程度分析;。
電價調(diào)整分析;。
定價策略.新裝,增容與變更用電分析。
抄核收差錯分析及對策.電能計量分析。
對各類電能計量設(shè)備的運行和故障情況進行質(zhì)量分析.需求預(yù)測。
客戶調(diào)查分析。
云南電力。
第頁。
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師篇六
通過本考試的合格人員，要求具有高級工程師的實際工作能力和業(yè)務(wù)水平，具體包括：
（1）熟練地實施信息技術(shù)服務(wù)規(guī)劃和信息系統(tǒng)運行維護管理；
（2）制定組織的it服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)制度；
（3）管理it服務(wù)團隊；
（6）監(jiān)控it服務(wù)計劃和方案的執(zhí)行，提升組織的it服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，評估服務(wù)績效。
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師篇七
一、實驗?zāi)康耐ㄟ^圖書館管理信息系統(tǒng)開發(fā)，讓學(xué)生了解管理信息系統(tǒng)規(guī)劃工作的重點，掌握系統(tǒng)規(guī)劃報告說明書的寫作能力。
二、實驗內(nèi)容。
某企業(yè)圖書館系統(tǒng)是一個具有萬人以上的員工，并地理位置分布在大型企業(yè)的圖書管理系統(tǒng)，圖書館藏書100多萬冊，每天的借閱量近千冊。在手工操作的方式下，圖書的編目和借閱的工作量打，準(zhǔn)確性低且不易修改維護，讀者借書只能到圖書館手工方式查找書目，不能滿足借閱需求。需要建設(shè)一套網(wǎng)絡(luò)化的電子圖書館信息系統(tǒng)。
該圖書館管理信息系統(tǒng)服務(wù)對象有兩部分人：注冊用戶和一般讀者。一般讀者經(jīng)注冊后成為注冊用戶，注冊用戶可以在圖書館借閱圖書，其他人員只可查閱圖書目錄，但不能借閱圖書。系統(tǒng)同時考慮提供電子讀物服務(wù)，目前只提供電子讀物的目錄查詢服務(wù)，不久的將來將提供電子讀物全文服務(wù)。用戶可通過網(wǎng)絡(luò)方式訪問該圖書館管理信息系統(tǒng)。
系統(tǒng)內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)，組織及用戶情況分析。圖書館由館長負(fù)責(zé)全面工作，下設(shè)辦公社，財務(wù)室，采編室，學(xué)術(shù)論文室，圖書借閱室，電子閱覽室，期刊閱覽室和技術(shù)支持室。各部門的業(yè)務(wù)職責(zé)如下：
辦公室：辦公室協(xié)助館長負(fù)責(zé)日常工作，了解客戶需求，制定采購計劃。
財務(wù)室：財務(wù)室負(fù)責(zé)財務(wù)方面的工作。
采編室：采編室負(fù)責(zé)圖書的采購，入庫和圖書編目，編目后的圖書粘帖標(biāo)簽，并送圖書借閱室上架借閱。
學(xué)術(shù)論文室：負(fù)責(zé)學(xué)術(shù)論文的收集整理。
圖書借閱室：提供對讀者的書目查詢服務(wù)和圖書借閱服務(wù)。
電子閱覽室：收集整理電子讀物，準(zhǔn)備體哦那個電子讀物的借閱服務(wù)，目前可以提供目錄查詢和借閱。
期刊閱覽室：負(fù)責(zé)期刊的收集整理和借閱。
技術(shù)支持室：負(fù)責(zé)對圖書館的網(wǎng)絡(luò)和計算機系統(tǒng)提供技術(shù)支持。
系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析：
通過業(yè)務(wù)流程調(diào)查，理清圖書館管理系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)的流程。圖書館管理員編制圖書采購計劃，由采購員負(fù)責(zé)新書的采購工作。采購圖書入庫后，交采編室編目，粘帖標(biāo)簽，產(chǎn)生圖書目錄。圖書交圖書借閱室上架，供讀者借閱。采編后的電子讀書交電子閱覽室。讀者分為注冊讀者和非注冊讀者，只有注冊讀者可以在本圖書館借書，非注冊讀者可查詢目錄但不能借書。讀者填寫注冊登記表交圖書館管理員審核后，記入讀者登記表，成為注冊讀者，發(fā)給借書證。注冊讀者借書時，需填寫借書單，連同借書證一起交給借閱管理員，經(jīng)管理員核對無誤后，填寫借閱登記表，修改圖書登記表中該書的數(shù)量，上架取數(shù)交給讀者。圖書館設(shè)有讀者信箱，讀者需要但沒有庫存的圖書，讀者可以通過讀者信箱反映。圖書館管理員定期處理讀者信箱種的意見。將讀者需要的圖書編制程圖書采購計劃交采購員購買。
實驗要完成如下內(nèi)容：
（1）根據(jù)背景資料說明項目的年限和具體開發(fā)方法。
（2）說明項目開發(fā)的目標(biāo)（功能、服務(wù)范圍和質(zhì)量）、約束條件。
（3）說明單位的目前的現(xiàn)狀，從業(yè)務(wù)流程面臨的問題來說明如何通過信息技術(shù)如何。
進行流程改造。
（4）項目小組的建設(shè)。
（5）項目開發(fā)方案。
（6）實施進度（分工）。
三、實驗環(huán)境。
硬/軟件要求：微機：每人1臺；軟件：windows2000，office2000。
四、實驗報告。
實驗報告提交要點：
一、項目概況。
1、項目說明。
1）項目名稱：2）客戶：3）供應(yīng)商：
2、項目背景。
二、項目規(guī)劃。
1、說明單位的目前的現(xiàn)狀，從業(yè)務(wù)流程面臨的問題來說明如何通過信息技術(shù)如何。
進行流程改造。
2、開發(fā)方法。
3、目標(biāo)和約束條件。
4、項目小組建設(shè)。
5、項目開發(fā)方案。
6、實施進度。
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師篇八
作者：劉鑫。
來源：《科技創(chuàng)新導(dǎo)報》2011年第34期。
摘要：本文通過對江門供電局電力營銷管理信息系統(tǒng)項目建設(shè)過程的分析，總結(jié)了項目準(zhǔn)備、建設(shè)、驗收過程中的工作經(jīng)驗，對于市供電局電力營銷管理信息系統(tǒng)項目建設(shè)起到一定的指導(dǎo)作用。
江門供電局電力營銷管理信息系統(tǒng)是覆蓋江門地區(qū)，包括三個區(qū)、四個縣（市）的近兩百萬電力客戶業(yè)務(wù)。原使用系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)分散管理的方式，數(shù)據(jù)存放在各個縣區(qū)供電局，采用基于j2ee和soa體系構(gòu)架的純b/a/s二層體系結(jié)構(gòu)。各縣區(qū)局的分散管理，不利于大部制改革中全市營銷管理模式的統(tǒng)一；也不利于數(shù)據(jù)安全；也極大的浪費了管理方面的人力、物力資源。
原用電營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫總體框架結(jié)構(gòu)如圖1.1所示，主要包含業(yè)擴中間庫檔案、業(yè)擴傳票信息、用戶檔案、計費檔案、電量電費明細(xì)及帳務(wù)信息、計量信息、用檢信息、供用電合同信息、用電營銷主體數(shù)據(jù)和電量電費歷史信息等內(nèi)容。
整個用電營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計有如下特點：
（1）業(yè)擴中間庫檔案和計費檔案完全分離；
（2）用檢檔案獨立于用戶檔案，減少空間開銷；
（3）歷史數(shù)據(jù)和近期數(shù)據(jù)分離，保證日常數(shù)據(jù)處理的性能不隨時間增長而顯著降低；
（4）每月形成穩(wěn)定的主題數(shù)據(jù)，一方面可以保存每月報表，另一個方面可以實現(xiàn)快速的數(shù)據(jù)分析。
圖1.1用電營銷數(shù)據(jù)庫總體框架結(jié)構(gòu)。
新的電力營銷管理信息系統(tǒng)相較舊系統(tǒng)而言，最主要的優(yōu)化體現(xiàn)在對各業(yè)務(wù)模塊的整合上。江門供電局電力營銷管理信息系統(tǒng)通過運用信息技術(shù)，采用計算機網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化管理工具，建立一個多功能的綜合電力營銷管理信息系統(tǒng)。實現(xiàn)信息資源共享，規(guī)范用電管理、輔助領(lǐng)導(dǎo)決策等功能，從而顯著提高企業(yè)的管理效能和經(jīng)濟效益，如圖1.2所示。
2.1項目實施的準(zhǔn)備工作。
2.1.1建立完善的組織和制度保障體系。
按照管理上的“同素異構(gòu)原理”和“能級層序原理”，在項目籌備之初，確定項目實施組織結(jié)構(gòu)，并明確了職責(zé)分工和協(xié)作規(guī)范。具體分組主要為：上線運行領(lǐng)導(dǎo)小組；運行工作小組；開發(fā)方住縣區(qū)局定點實施人員；業(yè)務(wù)功能負(fù)責(zé)范圍。
其中，業(yè)務(wù)功能負(fù)責(zé)范圍按營銷管理氛圍：計量、用電檢查；抄核收；業(yè)擴管理；系統(tǒng)管理及聯(lián)絡(luò)人員設(shè)置四個部分。
工作小組的工作內(nèi)容主要分為三級：
（1）核心層：負(fù)責(zé)小組工作例會及營銷系統(tǒng)運行過程發(fā)生緊急事情的會議召集，負(fù)責(zé)日常工作的分工、協(xié)調(diào)。
（2）管理層：負(fù)責(zé)每日營銷系統(tǒng)運行問題的收集、整理、分類匯總，并按照業(yè)務(wù)范圍責(zé)任到人解決，對于管理層小組不能解決的問題經(jīng)過核心層審核后提交東方電子公司住開平實施人員，由實施人員解決或協(xié)調(diào)江門開發(fā)小組一同解決。并負(fù)責(zé)將處理結(jié)果及時反饋各所。
（3）操作層：負(fù)責(zé)日常操作過程中（計量、業(yè)擴報裝、抄核收）相關(guān)業(yè)務(wù)流程的各項問題收集，并每日提交管理層。
2.1.2擬定具體工作計劃，建立投運倒計時時間表。
按照投入運行的計劃，在最后一個月建立投運時間表：
（1）倒數(shù)30天進行第一次數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換；
（2）倒數(shù)28天開展推廣局的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
（4）倒數(shù)20天進入雙軌運行，同時進行新舊系統(tǒng)電費數(shù)據(jù)的比對和完善；
（6）倒數(shù)10天在新系統(tǒng)抄表；
（7）倒數(shù)8天在某一時點（如16:00）舊系統(tǒng)停止收費；
（8）倒數(shù)5天組織進行上線前票據(jù)流程檢查及發(fā)票的試打??；
（10）正式上線。
2.2項目實施過程控制。
2.2.1硬件準(zhǔn)備。
保障全區(qū)營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)暢通，確保各個基層單位能順利接入新系統(tǒng)開展試運行工作，要求營銷系統(tǒng)使用人員的客戶端必須能夠通過ie瀏覽器訪問市局營銷系統(tǒng)。
完成基層運用單位的硬件設(shè)施配置工作，搭建終端電腦設(shè)備，設(shè)置好相關(guān)的配套設(shè)備（如抄表機、高速打印機等）。
營銷系統(tǒng)基于微軟ie瀏覽器進行操作，要求每個客戶端必須具備系統(tǒng)所需客戶端硬件、軟件配置。
2.2.2人員權(quán)限設(shè)置。
在雙軌運行前，完成營銷系統(tǒng)應(yīng)用人員的權(quán)限配置和系統(tǒng)的基本設(shè)置工作。由縣區(qū)局在雙軌運行前確認(rèn)本單位工作人員的權(quán)限清單，系統(tǒng)開發(fā)方根據(jù)清單在3日內(nèi)完成人員權(quán)限的設(shè)置以及各單位系統(tǒng)的基本設(shè)置工作。
2.2.3分期、分批次培訓(xùn)。
首次培訓(xùn)的人員主要對象為：能熟悉使用鍵盤、鼠標(biāo)，熟練地錄入和編輯中文文字；熟悉windows操作，操作系統(tǒng)使用，了解文件結(jié)構(gòu)，熟悉文件管理、執(zhí)行命令等基本操作；熟悉瀏覽器（如ie）的日常使用和配置；熟悉業(yè)務(wù)流程管理規(guī)定，對所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)精通的人員。其次，參加培訓(xùn)人員按照專業(yè)組織進行一次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)后經(jīng)過考核合格方可上崗，培訓(xùn)需達到每個基層單位、每個業(yè)務(wù)均有一人通過考試。
最后，通過遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)對其他人員進行視頻授課，并由集中授課通過考核的人員組織個性化的基層培訓(xùn)。
2.3項目實施的反饋控制。
3.1投運時間表采用表單式運作。
投運時間表采用表單式制作，主要涉及內(nèi)容有：項目、工作內(nèi)容、負(fù)責(zé)部門、起始時間等，通過表單式運作明確了工作內(nèi)容、負(fù)責(zé)部門、時間安排等重要信息，對于投運計劃的按時完成起到了化整為零的作用。
3.2新功能需求開發(fā)的閉環(huán)管理模式。
在新功能需求開發(fā)的工程中采用閉環(huán)管理的模式，主要流程可以概括為：
（2）功能審核：對局方工作小組提出的需求，由工作小組、開發(fā)方和監(jiān)理方對需求進行審核，確認(rèn)需要開發(fā)的功能。對基層提出的經(jīng)討論不開發(fā)的功能，經(jīng)確認(rèn)后由工作小組反饋到基層。
（3）功能確認(rèn)：經(jīng)開發(fā)方開發(fā)的功能，提交局方工作小組測試，經(jīng)測試合格后發(fā)布使用。測試不合格的功能列明不滿足使用條件的原因，再次提交開發(fā)方調(diào)整，如此循環(huán)操作直到測試合格。
3.3以點帶面的上線模式。
江門供電局共有三區(qū)、四縣需啟用電力營銷管理信息系統(tǒng)，為做好上線的準(zhǔn)備工作，選取蓬江工作局做為試點，為全市推廣電力營銷管理信息系統(tǒng)積累運行經(jīng)驗，并在運行中有針對性的對發(fā)現(xiàn)的問題進行解決。
選取蓬江供電局作為試點，主要是考慮蓬江供電局作為市區(qū)的城區(qū)局，客戶數(shù)量相對適中、客戶檔案比較復(fù)雜、地理優(yōu)勢明顯。這些都成為蓬江供電局作為試點縣區(qū)局的特出優(yōu)點，通過整個過程來看，也確實達到了作為試點的目的。
3.4日常問題頭腦風(fēng)暴解決模式。
本文集中對江門供電局電力營銷管理信息系統(tǒng)項目實施做了描述，并通過對其過程分析，解讀了實施過程中的經(jīng)驗，對于電力營銷管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)架構(gòu)、模塊管理、開發(fā)應(yīng)用起到了一定參考作用。
參考文獻。
[1]張德《人力資源開發(fā)與管理》清華大學(xué)出版社,1996.[2]顧旭《企業(yè)戰(zhàn)略與投資決策》上海財經(jīng)大學(xué)出版社，2005.
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師篇九
1、建設(shè)單位填報《建設(shè)項目規(guī)劃許可及其他事項申報表》（建設(shè)工程）。
2、法人委托書一份，委托人身份證復(fù)印件一份。
3、規(guī)劃意見書（規(guī)委）。
4、報規(guī)證圖紙一套（施工圖紙包括：圖紙目錄、無障礙設(shè)施設(shè)計說明、設(shè)計總平面圖、各層平面圖、剖面圖、各向立面圖、各主要部位平面圖、基礎(chǔ)平面圖、基礎(chǔ)剖面圖各１份；其中總平面圖6張）。
5、《城市建設(shè)工程辦理竣工檔案登記表》原件一份（城市檔案館）。
6、報園林規(guī)劃審批圖紙一套（由規(guī)委轉(zhuǎn)園林局）。
7、交通規(guī)劃設(shè)計審核批準(zhǔn)書（由市交管局或區(qū)縣交通支隊的規(guī)劃主管部門批復(fù)）。
8、人防批準(zhǔn)通知單（市或區(qū)縣人防辦公室）。
9、消防設(shè)計審核批準(zhǔn)通知單（市消防局建審處）。
10、擬建項目對周遍建筑物（住宅）有日照影響的，需由有資質(zhì)的日照測算單位做日照分析測算，要求滿足大寒日不小于2小時，冬至日不小于1小時的日照）。
11、設(shè)計、勘察中標(biāo)通知書和北京市勘察設(shè)計招標(biāo)投標(biāo)登記表（由招投標(biāo)公司辦理）。
12、其他要求提供的相關(guān)材料。
1、建設(shè)單位出具的申報委托書；
5、《建設(shè)用地釘樁成果》；（由測繪單位測繪后提交成果報告）。
6、由提供規(guī)劃申報用圖的測繪部門，按建設(shè)用地釘樁成果及繪圖要求繪制的１：５００或１：２０００地形圖５份。
7、需要使用項目名稱的須提交地名命名行政許可文件復(fù)印件；
8、其他要求提供的相關(guān)材料。
1、建設(shè)單位出具的申報委托書；
2、建設(shè)單位填寫完整并加蓋單位印章的“建設(shè)項目規(guī)劃許可及其他事項申報表；
3、對項目的相關(guān)批復(fù)及規(guī)劃文件，如：
（3）綠隔項目：綠化隔離地區(qū)建設(shè)項目審查會會議紀(jì)要及相關(guān)文件，市規(guī)劃院核定的”規(guī)劃意見書“（含主要經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)）1份，”規(guī)劃意見書“附圖4份。
4、主管部門批準(zhǔn)建設(shè)項目的有關(guān)文件原件；（建委批復(fù)）。
7、申報的建設(shè)項目擬規(guī)劃設(shè)計方案圖（含主要經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)）（設(shè)計院提供）。
8、經(jīng)市測繪行政主管部門審核確認(rèn)的，具有相應(yīng)資質(zhì)的測繪單位提供的基本比例尺１：５００或１：２０００地形圖１份，并用鉛筆畫出用地范圍。
9．建設(shè)用地釘樁成果（測繪單位提供）。
10、其他要求提供的相關(guān)材料。
申報北京市交通管理局交通規(guī)劃方案審批所需材料清單。
1、建設(shè)單位寫申請（寫明項目內(nèi)容、規(guī)模）。
2、規(guī)劃意見書（規(guī)劃委員會用地處）。
3、交通影響評估報告（委托有交通評估資質(zhì)的單位編寫）。
4、交通影響評估報告的批復(fù)（交管局規(guī)劃處）。
1、規(guī)劃意見書(報施工圖時附送初步設(shè)計的建筑消防設(shè)計防火審核意見書)。
2、建設(shè)單位填寫《建筑工程消防設(shè)計防火審核申報表》（一式兩份）。
3、全套正式藍(lán)圖裝訂成冊，裝入城鄉(xiāng)建設(shè)檔案館的標(biāo)準(zhǔn)圖盒，送審的正式藍(lán)圖需有設(shè)計單位本圖紙報審專用章（設(shè)計院提供）。
4、消防設(shè)計專篇（文字方式表示）設(shè)計院提供。
申報北京市建設(shè)委員會《建設(shè)工程施工許可證》所需要材料目錄。
1、按規(guī)定填寫《建筑工程施工許可申請表》（一式兩份）加蓋建設(shè)單位公章及法人代表簽章后到市建委工程辦登記備案編號。1．1可同時進行的程序有：
（1）建設(shè)單位開戶行出具資金證明；
（2）到人防辦公室進行人防圖審查，取得人防施工圖設(shè)計審查通知書；
（3）到規(guī)劃委認(rèn)可的審圖單位進行施工圖審查，取得施工圖設(shè)計文件審查合格書。
2、約20天左右在北京市標(biāo)辦召開施工總包和監(jiān)理公司專家評議會，確定施工總包單位和監(jiān)理公司。
2．3辦理項目招投標(biāo)施工和監(jiān)理合同備案及中標(biāo)通知書備案手續(xù)，以及其他項目有關(guān)專業(yè)預(yù)登記工作。
2．4、建委建材辦領(lǐng)取項目散裝水泥專項基金和節(jié)能墻體材料交費單據(jù)，到公司開戶銀行交納。
3．招投標(biāo)結(jié)束后，填寫《北京市建筑工程施工安全監(jiān)督通知書》并加蓋甲乙雙方公章，持此《通知書》及”安全生產(chǎn)技術(shù)措施“到市建委施工安全處辦理安全監(jiān)督手續(xù)和安全生產(chǎn)技術(shù)措施審查手續(xù)，并由施工安全處在《施工許可申請表》內(nèi)”質(zhì)量、安全監(jiān)督手續(xù)"一欄加蓋安全監(jiān)督備案章（一式兩份），并由施工總包單位辦理“施工人員意外傷害保險”保單。
4、填寫質(zhì)量監(jiān)督注冊登記表及建筑節(jié)能備案登記表，加蓋各有關(guān)建設(shè)單位（甲方）、施工總包單位、監(jiān)理公司、設(shè)計單位公章及資質(zhì)證書編號。
5、將以上材料全部報市建委工程辦審查，并等待經(jīng)辦人員踏勘施工現(xiàn)場。
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師篇十
為貫徹落實中央全面從嚴(yán)治黨的要求，加強領(lǐng)導(dǎo)干部隊伍管理，促進領(lǐng)導(dǎo)干部廉政建設(shè)，根據(jù)《中國共產(chǎn)黨章程》、《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、北京市委辦公廳、北京市人民政府辦公廳《關(guān)于進一步規(guī)范北京市領(lǐng)導(dǎo)干部配偶、子女及其配偶經(jīng)商辦企業(yè)行為的規(guī)定(試行)的通知》（京辦發(fā)[2016]22號）精神，結(jié)合我委工作職能和職責(zé)范圍，制定本規(guī)定。
第一條本規(guī)定所稱處級干部主要指委機關(guān)、分局、委屬單位處級干部（含正、副處級非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)）。
第二條本規(guī)定所稱經(jīng)商辦企業(yè)主要包括。
登記注冊個體工商戶、個人獨資企業(yè)或者合伙企業(yè)，投資非上市公司、企業(yè)，在國（境）外注冊公司后回國內(nèi)從事經(jīng)營活動等情況。
第三條。
進一步規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部配偶、子女及其配偶經(jīng)商辦企業(yè)行為。
領(lǐng)導(dǎo)干部配偶、子女及其配偶不得在本市下列業(yè)務(wù)范圍內(nèi)經(jīng)商辦企業(yè)：
（一）房地產(chǎn)開發(fā)；
（二）房地產(chǎn)中介、評估；
（三）土地估價咨詢評估；
（四）礦產(chǎn)資源咨詢評估；
（五）城鄉(xiāng)規(guī)劃設(shè)計、業(yè)務(wù)咨詢與信息技術(shù)服務(wù)；
（六）其他與規(guī)劃國土資源管理業(yè)務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)范圍。第四條。
領(lǐng)導(dǎo)干部配偶、子女及其配偶不得以委托代持、隱名投資等形式規(guī)避本規(guī)定。
第五條。
領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)在領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會（組織生活會）上，對配偶、子女及其配偶經(jīng)商辦企業(yè)情況如實做出說明。
第六條。
領(lǐng)導(dǎo)干部配偶、子女及其配偶經(jīng)商辦企業(yè)情況發(fā)生變化的，應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)填寫《處級干部配偶、子女及其配偶經(jīng)商辦企業(yè)情況表》，并按照干部管理權(quán)限向組織報告。
對無法判定是否屬于經(jīng)商辦企業(yè)行為的事項，也要進行填報，由組織人事部門依據(jù)有關(guān)規(guī)定予以審定。
第七條。
領(lǐng)導(dǎo)干部無正當(dāng)理由不按時報告、不如實報告或隱瞞不報配偶、子女及其配偶經(jīng)商辦企業(yè)情況的，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定，根據(jù)情節(jié)輕重，給予批評教育、誡勉、組織處理或紀(jì)律處分。
第八條。
人事處、機關(guān)紀(jì)委、駐委紀(jì)檢組對填報配偶子女及其配偶經(jīng)商辦企業(yè)情況的處級干部進行專項核實，對填報配偶、子女及其配偶無經(jīng)商辦企業(yè)情況的處級干部每年按照10%的比例進行抽查。重點查核是否存在漏報、瞞報情況。對于干部群眾舉報的有關(guān)線索，由人事處、機關(guān)紀(jì)委、駐委紀(jì)檢組依紀(jì)依法進行核查。
第九條。
有與本規(guī)定第三條所列情形不一致的，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)進行自查自糾，提出整改意見。領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)督促其配偶、子女及其配偶退出所從事的經(jīng)商辦企業(yè)活動。
對虛假退出或在退出時搞利益輸送的，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
第十條。
領(lǐng)導(dǎo)干部配偶、子女及其配偶拒不退出所從事經(jīng)商辦企業(yè)活動的，其本人應(yīng)當(dāng)辭去現(xiàn)任職務(wù)或者由組織予以調(diào)整職務(wù)；不辭去現(xiàn)任職務(wù)或者不服從組織調(diào)整職務(wù)的，按照有關(guān)規(guī)定給予組織處理或紀(jì)律處分。涉嫌違法的，移送有關(guān)機關(guān)處理。
第十一條。
領(lǐng)導(dǎo)干部因職務(wù)調(diào)整、本人或家庭成員的婚姻情況發(fā)生變化等原因，出現(xiàn)與本規(guī)定第三條所列情形不一致的，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)作出書面承諾，并在一年內(nèi)進行規(guī)范。違反承諾未作規(guī)范的，按照有關(guān)規(guī)定給予組織處理或紀(jì)律處分。
第十二條。
本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師篇十一
你1.補打工單：免填單打印。
2.預(yù)繳終止記錄新系統(tǒng)查不到了。
3.沒竣工的工單在老系統(tǒng)中是可以撤單的，但是在新系統(tǒng)中，可以在未竣工訂單處理中查詢到。
4.根據(jù)身份證號查詢報損銷戶號碼，用戶查詢-報損銷戶號碼查詢。
5.報損賬單查詢在報損賬單繳費里面。
6.話費有效期在普通充值-資金費用信息里面能看到。
7.用戶查詢里分在用用戶查詢和報損銷戶號碼查詢，如果辦理新入網(wǎng)時彈出黑名單，去欠費查詢里面的欠費號碼查詢里面查。
分組交換服務(wù)在產(chǎn)品變更里面打上勾就可以開起來，取消移動數(shù)據(jù)流量包之后會把gprs分組交換服務(wù)也同時關(guān)掉，所以要保留gprs服務(wù)，就要訂正為gprs標(biāo)準(zhǔn)資費。
9.家庭套餐家長或者成員號碼雙擊套餐名字就可以看到。
10.業(yè)務(wù)受理清單有好幾條記錄，比如一機雙號，主副號碼上都有記錄，但是歷史工單查詢只有一條記錄。
11.修改充值卡有效期在全國充值卡綜合操作中。
12.全國繳費卡的問題找網(wǎng)管。
信息在更多信息—bboss里面能看到，包括vip號等。
14.優(yōu)惠小區(qū)不能登記的問題一般要先做智能網(wǎng)平臺產(chǎn)品同步，然后再hlr同步。15.銷戶重入網(wǎng)是只用戶由于自身原因或是帳務(wù)原因?qū)е峦Ｖ故褂靡苿臃?wù)——預(yù)銷戶后，經(jīng)過移動的預(yù)銷戶保留期（一般是3個月或6個月，各個地市可以由自己設(shè)置不同的預(yù)銷戶保留期），最終被銷戶后，又想重新使用原來的手機號碼，這時就可以通過銷戶重入網(wǎng)來實現(xiàn)被最終銷戶的用戶重新使用原有手機號碼。
16,。前臺輸入號碼，無法看到信息，就不能做銷戶重入網(wǎng)了，只能新開戶。
17賬單發(fā)票打印打發(fā)票。
18全國充值卡割接前的在全國充值卡綜合查詢里面割接之后在卡充值記錄-全國充值卡網(wǎng)管狀態(tài)查詢。
19機場vip通道在vip機場服務(wù)里面查不到讓她們問政企。
21虛擬網(wǎng)加不進vpmn側(cè)有信息但是crm側(cè)無信息做下同步即可，若crm側(cè)有信息但是vpmn側(cè)無信息則上報網(wǎng)管。
22.號碼歸屬組織在號碼查詢里面可以查到目前沒權(quán)限。
25．神州行新家園卡修改區(qū)域在訂購增值策劃選分區(qū)分縣優(yōu)惠。
26.是否退費不是支撐管轄手機閱讀會有問題找費東東。
27.用戶銷戶前的信息在用戶銷戶信息查詢（原系統(tǒng)）。
28．中高端合約計劃在100系統(tǒng)中查詢。
29.清key信息是值班組的事要金哲偉的工號。
30.有沒有做余額預(yù)約轉(zhuǎn)移在余額預(yù)約轉(zhuǎn)移取消中可以查詢在業(yè)務(wù)受理記錄中是看不到的。。
31.銷戶余額轉(zhuǎn)移不能轉(zhuǎn)移饋贈金賬本上的錢。
32.寬帶狀態(tài)在訂單查詢里面可以看到到。
34.割接之前銷戶的銷戶信息在銷戶用戶信息的查詢（原系統(tǒng)）中查。
36.渠道營業(yè)廳終端提貨等問題找邱敏廣。
37.存在未報竣工單的錯誤提示的號碼去亞信統(tǒng)一開通平臺手工報竣工單。
39.預(yù)繳饋贈金未及時到賬，可以用單個預(yù)繳計劃生成強制到賬。
40.短信功能障礙有可能是由不良信息監(jiān)控引起的，可在業(yè)務(wù)受理日志中查詢到。
41.統(tǒng)一支付戶主余額低于50就會催繳，但是成員退出不會影響這個關(guān)系，仍然會在50元的時候催繳，只有取消統(tǒng)一支付關(guān)系才可以。
42.親情號碼辦理在訂購增值策劃里。
43．有欠費的號碼變更余額不準(zhǔn)，要加上當(dāng)前欠費。普通充值里面可以看到欠費的明細(xì)。
44.廢棄號碼可以在號碼修改里面從廢棄改到冷凍。
45.套餐，預(yù)繳辦理當(dāng)月生效的是全月收取保底費還是按日收取得去統(tǒng)一產(chǎn)品系統(tǒng)里面查。
46.異地家庭套餐，異地統(tǒng)一支付不可能合帳。
47.預(yù)繳如果下月生效，促銷不會馬上生效。
48.積分兌換記錄在積分兌換返銷中查詢。
49.新建賬戶在賬戶資料變更然后再基本賬務(wù)資料維護。
這種當(dāng)月生效的程控若要下周期生效，則應(yīng)該在換套餐的時候一起做。
51.省外異地充值錯誤當(dāng)天的可以沖正，隔天的派單。
52.沖正操作：操作記錄查詢（查詢出一個報文流水號），根據(jù)報文流水號增加沖正記錄。歷史的省外異地充值記錄可以在這里查詢。53.彩信平臺可以同步的。
54.省內(nèi)異地充值錯了，做返銷。
55.銷戶用戶歷史信息查詢可以查詢割接之后銷戶的用戶信息。
56.寬帶要終止預(yù)繳，或做其他操作，在固網(wǎng)優(yōu)惠辦理中。
57.上網(wǎng)伴侶等聯(lián)系人可在“數(shù)據(jù)類套餐聯(lián)系人維護”中查詢。
58.一機雙號辦理當(dāng)天生效。
59.不知道科目中的收不收費，看模擬月賬單。
60.數(shù)據(jù)聯(lián)系人在數(shù)據(jù)類套餐聯(lián)系人維護中維護。
61.個人自定義發(fā)票省外異地號碼直接編輯發(fā)票信息不用查詢。
62.托收合同號分組維護，托收不成功的話。
63,。具體收費項目在計費明細(xì)中查詢。
融合套餐，主號和。
過戶之后，原用戶的歷史欠費會影響現(xiàn)用戶。
群組業(yè)務(wù)組網(wǎng)取消。
120+120*9*0.3%=123.24元。
短信易充值：
10086一線客服人員接收到用戶投訴后，先預(yù)處理，判斷、分析問題：
如果是使用類、故障類等問題：移動客服通過spoa系統(tǒng)新建投訴工單填寫投訴內(nèi)容和派單意見，提交至二線支撐處理。運營支撐方為捷藍(lán)公司。對于運營支撐方（二級客服）無法處理的投訴或處理不到位的投訴均由數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、相關(guān)部門配合處理。
13957290036季靚。
限制群查詢維護。
網(wǎng)絡(luò)110。
長興：俞艷。
吳興：王丹。
南潯：張潔。
德清：朱樹玉。
安吉：周志梅。
寬帶聯(lián)系人修改菜單：寬帶用戶修改擴展屬性營業(yè)員經(jīng)常不知道。
聯(lián)系人資料管理，已改為這個套餐。
滯納金減免，不要用充值卡，一定要用現(xiàn)金充值。
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師篇十二
為了解決上述問題，我們需要一個酒店管理信息系統(tǒng)來管理整個酒店的日常運作。這樣，客戶入住、客房信息查詢、客房入住查詢等操作都可以信息化，數(shù)據(jù)存儲于電腦中，便利管理層對酒店經(jīng)營情況的管理。雖然大多數(shù)酒店提供的服務(wù)多種多樣，規(guī)模大小也各不相同，但稍具規(guī)模的酒店必含下面三類服務(wù)：飲食、住宿和娛樂。由于我們對酒店行業(yè)沒有具體的接觸和實質(zhì)性的了解。此次數(shù)據(jù)庫設(shè)計只能在一些收集到的基本材料與個人直觀認(rèn)識的基礎(chǔ)上，簡單模仿中等規(guī)模的酒店設(shè)計管理系統(tǒng)，并將其抽象成一個由三部門組成、實現(xiàn)三大服務(wù)的系統(tǒng)。
酒店信息管理系統(tǒng)就成了幫助酒店全面實現(xiàn)計算機管理的關(guān)鍵。近年來，我國的現(xiàn)代酒店業(yè)得到了蓬勃的發(fā)展。無論是行業(yè)規(guī)模、設(shè)施質(zhì)量，還是經(jīng)營理念或管理水平，都取得了長足的進步，進入了現(xiàn)代化水平的階段，隨著酒店管理的發(fā)展和市場競爭日趨激烈，各酒店逐步采用標(biāo)準(zhǔn)化、制度化及消費管理、客戶管理、數(shù)理統(tǒng)計分析等科學(xué)的管理法，并采用計算機等現(xiàn)代化辦公及通訊設(shè)備，對酒店的人流、物流和資金流進行統(tǒng)籌規(guī)劃，在酒店管理中開發(fā)并使用一套科學(xué)先進的酒店管理系統(tǒng)成為眾多酒店的當(dāng)務(wù)之急。
1.面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)分析：面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)分析是將面向?qū)ο蟮姆ㄟ\用到軟件工程的分析設(shè)計階段。面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)分析的主要目的是完成對某個特定應(yīng)用領(lǐng)域（applicationdomain）的分析和系統(tǒng)的建模。應(yīng)完成的主要工作是描述系統(tǒng)中的對象、對象的屬性和操作、對象的動態(tài)特性、對象間的構(gòu)造關(guān)系和通信關(guān)系等，從而建立系統(tǒng)的'靜態(tài)結(jié)構(gòu)和動態(tài)活動模型。系統(tǒng)分析應(yīng)遵循的原則是：
（1）系統(tǒng)開發(fā)是面向客戶的，應(yīng)從客戶的角度考慮。
（2）諸如系統(tǒng)開發(fā)生命期之類的產(chǎn)品更新?lián)Q代機構(gòu)應(yīng)該在所有的信息系統(tǒng)開發(fā)項目中建立起來。
（3）信息系統(tǒng)開發(fā)的過程并不是一個順序的過程，它允步驟的重疊和倒轉(zhuǎn)等。
（4）如果系統(tǒng)的成功可能性受到很大限制時，應(yīng)取消整個項目。
（5）文檔材料是系統(tǒng)開發(fā)生命期中重要的可遞交成果，應(yīng)加以重視。
2.面向?qū)ο蟮姆治龇ǎ好嫦驅(qū)ο蟮姆治龇ㄊ抢妹嫦驅(qū)ο蟮男畔⒔８拍?，如實體、關(guān)系、屬性等，同時運用封裝、繼承、多態(tài)等機制來構(gòu)造模擬現(xiàn)實系統(tǒng)的法。
傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化設(shè)計法的基本點是面向過程，系統(tǒng)被分解成若干個過程。而面向?qū)ο蟮姆ㄊ遣捎脴?gòu)造模型的觀點，在系統(tǒng)的開發(fā)過程中，各個步驟的共同的目標(biāo)是建造一個問題域的模型。在面向?qū)ο蟮脑O(shè)計中，初始元素是對象，然后將具有共同特征的對象歸納成類，組織類之間的等級關(guān)系，構(gòu)造類庫。在應(yīng)用時，在類庫中選擇相應(yīng)的類。
:uml是一種可視化的建模語言,它能夠讓系統(tǒng)構(gòu)造者用標(biāo)準(zhǔn)的、易于理解的式建立起能夠表達出他們想象力的系統(tǒng)藍(lán)圖，并且提供一種機制，以便于不同的人之間有效的共享和交流設(shè)計結(jié)果。
uml是一種建模語言而不是一種法，uml本身是獨立于過程的。
1.組織結(jié)構(gòu)圖。
2.系統(tǒng)功能需求。
本系統(tǒng)主要有以下功能要求：
1）用戶登錄模塊，主要用于用戶的登錄。用戶權(quán)限分為管理員和普通用戶。當(dāng)用戶輸入用戶名和密碼后經(jīng)過確認(rèn)，才能進入賓館客房管理信息系統(tǒng)，并擁有相應(yīng)的權(quán)限。如果不是用戶，拒絕進入。
2）客房管理模塊，該模塊是本系統(tǒng)的核心所在。主要用于用戶對客房及其業(yè)務(wù)的情況進行管理，其中包括：
客房管理：可以對所有客房進行管理，包括增刪改房間及房間狀態(tài)。
預(yù)定管理：可以接受預(yù)定房間。
顧客信息管理：管理客戶的基本信息。
3）消費管理模塊，該模塊主要用于對客人在入住期間的消費進行入帳操作，包括消費入帳，話費入帳，餐費入帳等操作。
4）審查管理模塊，主要用于該酒店管理者對酒店的基本數(shù)據(jù)信息進行查看，以便制定策略。包括客房狀態(tài)報表查看，客人入住信息報表查看，歷史客人報表查看等等。
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師篇十三
為落實《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國道路運輸條例》及省、市運管部門“關(guān)于營運車輛安裝使用行駛記錄儀（gps）”的有關(guān)規(guī)定。提高對運行車輛現(xiàn)代化管理水平，有效掌握車輛運行狀態(tài)，促進公司道路運輸安全，規(guī)范道路運輸汽車行駛記錄儀（gps）的使用和管理，結(jié)合公司的實際情況，特制定以下管理規(guī)定：
一、公司gps監(jiān)控平臺工作職責(zé)。
1、負(fù)責(zé)與主管部門gps管理系統(tǒng)聯(lián)系，對所屬營運車輛的運行速度。時間進行設(shè)定，指導(dǎo)和監(jiān)督車輛駕駛員正確使用和維護gps。
2、完善落實gps同安全生產(chǎn)各項規(guī)章制度，建立健全gps道路運輸監(jiān)控基礎(chǔ)臺帳，做好資料的收集、整理、歸檔上報工作。
3、將每月的gps安全監(jiān)控處理情況上報公司客運部，并對存在的突出問題召開相應(yīng)專題會議，研究解決，并負(fù)責(zé)檢查落實、整改到位。
4、對車載終端設(shè)備的使用情況進行不定期的抽查，確保車載gps系統(tǒng)設(shè)備完好。
5、及時處理gps道路運輸安全監(jiān)控中所出現(xiàn)的各種違章現(xiàn)象和各種突發(fā)事件，做好信息登記。反饋、上報工作。
6、做好gps道路日常監(jiān)控工作，合理安排值班時間。
7、將當(dāng)月gps監(jiān)控情況（統(tǒng)計表）及處理情況在每月安全例會上進行通報。
8、負(fù)責(zé)gps監(jiān)控人員的日常管理，經(jīng)常檢查督促是否按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行操作。
二、gps監(jiān)控人員工作職責(zé)。
1、監(jiān)控人員必須保證gps監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行，隨時掌握所監(jiān)控車輛運行狀態(tài)，包括車輛的餓準(zhǔn)確位置、行駛速度和方向。
2、做好車輛監(jiān)控的日常記錄，上、下班的交接，發(fā)現(xiàn)隱患及時報告領(lǐng)導(dǎo)。
3、監(jiān)控人員嚴(yán)守崗位和職業(yè)道德，不得拘私舞弊、瞞報和弄虛作假，平臺發(fā)送信息應(yīng)用語規(guī)范、簡單、明確。不得發(fā)送與監(jiān)控管理工作無關(guān)的信息，不得擅自修改、刪除監(jiān)控和發(fā)送的信息，嚴(yán)禁利用平臺進行短信聊天，嚴(yán)禁發(fā)送黃色、反動信息和從事反黨宣傳。
4、當(dāng)車輛發(fā)送求助的盜、搶等手動報警信息時，監(jiān)控人員及時報告公司安全科，并根據(jù)報警信息對當(dāng)事車輛實施跟蹤監(jiān)控，及時向事發(fā)當(dāng)?shù)?10報警中心報警。
5、監(jiān)控人員嚴(yán)禁將平臺使用權(quán)交與無關(guān)人員操作、查閱和修改。
6、監(jiān)控人員在沒有特別的批示不得私自向車輛發(fā)送調(diào)度指令。
7、監(jiān)控人員根據(jù)公司提供的各類型車輛在不同等級路段的時速規(guī)定對車輛進行時速設(shè)置，不得隨意更改或不按規(guī)定設(shè)置車輛時速。
8、監(jiān)控人員接到車輛違章超速報警時，及時向駕駛員發(fā)送提醒或警告信息，要求駕駛?cè)藛T降低車輛以保證車輛行駛安全，同時每月底將車輛違章報表送公司安全科和運管部門。
9、監(jiān)控人員根據(jù)公司安全管理部門提供的車輛連續(xù)行駛時間和中途停車休息時間以及超長線路營運車輛中途更換駕駛員的'規(guī)定，及時給駕駛?cè)藛T以提示，對不按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行的車輛，做好監(jiān)控記錄并提出處理意見。
10、監(jiān)控人員應(yīng)將需要的監(jiān)控信息如：定位次數(shù)、違章車輛處理情況、值班情況、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析情況、數(shù)據(jù)分析情況等上報公司，道路運輸管理機構(gòu)監(jiān)控管理平臺。
11、做到平臺軟件及時升級，認(rèn)真學(xué)習(xí)軟件的各項功能。
三、駕駛gps車載終端使用職責(zé)。
1、確保gps車載終端處于開機狀態(tài)，并按有關(guān)說明正確使用、維護和保養(yǎng)，不得擅自拆卸或破壞gps終端系統(tǒng)，不得用水直接清洗。車載終端系統(tǒng)若不能正常工作應(yīng)及時向公司反映，以便及時進行維護。
2、嚴(yán)禁無故或惡意手動報警，擾亂平臺正常工作，隨時關(guān)注終端系統(tǒng)信息。
3、駕駛員在出車前應(yīng)對車載終端是否良好進行檢查，確保車輛行駛過程中車載終端正常運行。
4、營運車輛出車前向車輛所屬公司監(jiān)控管理平臺發(fā)送車輛和駕駛確認(rèn)信息，確保監(jiān)控管理中心掌握出車時的真實情況。在車輛到達終點或停止?fàn)I運時，駕駛員應(yīng)逐條閱讀完車輛終端的未讀信息以便及時獲取相關(guān)指令和提示。
5、營運車輛在行駛途中不得私自關(guān)閉車載系統(tǒng)，不得向監(jiān)控管理平臺發(fā)送與車輛行駛無關(guān)的信息和虛假的緊急報警信息。
6、營運車輛駕駛員收到監(jiān)控管理平臺發(fā)送的警示信息后，必須立即糾正違章行為，確保車輛按照有關(guān)規(guī)定正常運行。
7、為保證安全，只能在車輛停駛時操作使用終端，閱讀相關(guān)信息或接聽、撥打車載電話，車輛在進入加油站時。禁止接聽、撥打車載電話或打開液晶屏。
8、車輛在運行途中遭遇惡劣天氣、道路堵塞、交通事故、車輛拋錨或搶劫等緊急情況時，應(yīng)立即向監(jiān)控管理平臺發(fā)送信息進行報告，監(jiān)控平臺根據(jù)情況提供相應(yīng)的幫助和指示。
四、gps管理考核獎懲制度。
（一）gps監(jiān)控平臺人員獎懲制度。
1、公司gps監(jiān)控平臺未在規(guī)定時間內(nèi)對營運中的客運車輛實施監(jiān)控的，發(fā)現(xiàn)一次對公司監(jiān)控人員處以50―100元的罰款。
2、gps監(jiān)控中對運行中超速、緊急報警等未及時提出警告或未上報有關(guān)部門的，發(fā)現(xiàn)一次處以20元的罰款。
3、發(fā)送與監(jiān)控管理工作無關(guān)的信息或利用平臺進行短信聊天，出現(xiàn)一次處以50元的罰款。
4、在gps平臺上發(fā)送黃色、反動宣傳信息的，發(fā)現(xiàn)一次立即下崗。
5、在沒有特別批示下私自向車輛發(fā)送調(diào)度指令的，出現(xiàn)一次處以50元的罰款，兩次以上立即做下崗處理。
（二）營運客車駕駛員使用gps獎懲制度。
1、凡安裝了gps的車輛，營運情況下必須24小時開啟，否則一次處以200元罰款，節(jié)假日加倍。
2、擅自拆卸或破壞gps車載設(shè)備的車主自費修好方可進行營運。
3、平臺發(fā)出指令后，兩分鐘內(nèi)不執(zhí)行者，每次罰款50元，一日內(nèi)發(fā)生兩起者，罰款100元；每月發(fā)生三次者，除罰款外，公司將取消駕駛員駕駛公司籍車輛的資格。
4、營運途中私自關(guān)閉gps車載系統(tǒng)者，每次處以50元的罰款，重者加倍處罰，并處以駕駛員停運學(xué)習(xí)2天。
5、每月超速行駛次數(shù)達3次，罰款100元；3次以上者，除加倍罰款外，駕駛員停運學(xué)習(xí)兩天，屢教不改，取消駕駛公司車輛資格。
6、假報、誤報信息者，每次罰款50元，重者加倍罰款外，停運學(xué)習(xí)3天。
7、不按規(guī)定線路運行的，按運輸管理機構(gòu)和公司相關(guān)條款進行處罰。
8、辦理了出車手續(xù)，但不按規(guī)定隨車攜帶，第1次處罰50元，第2次處罰100元，第3次處罰200―500元，并下車學(xué)習(xí)兩天。
9、gps監(jiān)控發(fā)現(xiàn)未辦理出團手續(xù)的車輛擅自出團的處罰500―2000元，并停車整改，駕駛員扣2分的處罰，取消年底評估資格。
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師篇十四
華南師范大學(xué) 2006-09 - 2009-06
最高學(xué)歷：本科
專業(yè)名稱：通信工程
專業(yè)描述：通信領(lǐng)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、設(shè)備以及信息交換、傳輸、處理方面的科學(xué)研究、工程設(shè)計、運行維護，具有獨立工作能力的高級工程技術(shù)人才。 培養(yǎng)要求：掌握電路與信號分析、通信系統(tǒng) 、信號傳輸與交換、信號處理的理論;掌握電子電路的設(shè)計方法;掌握通信網(wǎng)通信設(shè)備的組成和基本原理，具有相關(guān)的科研、設(shè)計、調(diào)測、維護運行和管理的初步能力;扎實的計算機基礎(chǔ)知識與熟練的操作技能，以及計算機軟硬件設(shè)計和開發(fā)的初步能力;熟練閱讀本專業(yè)外文資料和進行科技情報檢索的能力;有較寬的知識面，具有較高的職業(yè)素質(zhì)，包括嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)作風(fēng)、獨立工作能力和自我知識更新能力。 ....主干學(xué)科：通信與電子系統(tǒng)。
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師篇十五
隨著當(dāng)今設(shè)計，科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，百姓的生活水平越來越好，旅游市場的發(fā)展日益繁盛，這樣，就有力的促進酒店行業(yè)的發(fā)展。與此同時，酒店開的越來越多，人們對酒店的要求就越來越高，加劇了酒店之間的競爭。那么作為酒店行業(yè)的競爭主要采取提高員工的滿意率、爭取穩(wěn)定的客源，做出一套完整的營銷的.方案等。進而，酒店借助于it工具來拓展酒店的銷售能力，創(chuàng)造酒店的經(jīng)濟效益已成為酒店快速發(fā)展的一種必然趨勢。
2系統(tǒng)設(shè)計。
2.1可行性分析。
可行性分析有兩種：技術(shù)方面和經(jīng)濟方面。對于技術(shù)方面，作為酒店管理系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)非常成熟，開發(fā)工具很多。本系統(tǒng)采用以下的組合可以滿足小型酒店管理系統(tǒng)開發(fā)的要求，即vb6.0和access20xx。對于access20xx數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，這種簡單易學(xué)的軟件更加適用于小型的系統(tǒng)開發(fā)我們可以通過簡單的數(shù)據(jù)存儲，完成功能。由于它簡單、易學(xué)開發(fā)者經(jīng)常使用。對于vb是界面開發(fā)比較好的一門工具軟件，vb把一些復(fù)雜的代碼以可視化的程序進行展現(xiàn)。對于經(jīng)濟的方面，使用本軟件在一定的基礎(chǔ)上，能夠大大減少人力，物力資源，為企業(yè)的發(fā)展減少資金。而且，通過本軟件，還可以減少客戶結(jié)算的錯誤率，防止不必要的數(shù)據(jù)冗余產(chǎn)生。這樣，可以使酒店的管理業(yè)務(wù)能夠進入良性循環(huán)。
2.2主界面的設(shè)計。
程序進入后，在系統(tǒng)登錄界面，進行輸入操作員代號和操作員的驗證碼，進入到系統(tǒng)主窗體界面，在主界面上，用戶可以通過單擊菜單項目或者根據(jù)需求選擇對應(yīng)項目按鈕，進行不同的選擇操作，進入下一項目菜單。并且，根據(jù)操作員的代號不同，在每一次登陸的時候，顯示操作員的代碼以及每個操作員的工作時間。
2.3客戶住宿模塊。
進入程序菜單后，用戶可以選擇菜單欄中“住宿人員管理”/“住宿人員登記”命令，或者可以單擊登記按鈕，進入到住宿模塊。在住宿模塊中，可以顯示每個客戶的基本信息，包括客人的姓名、性別、身份證號碼。以及每個客人訂的房間數(shù)目和每個房間的人數(shù)，還有每個客人收取得預(yù)留押金、住宿的時間提醒、實收住宿費和退房的時間等單據(jù)。這個部分是整個系統(tǒng)軟件設(shè)計的關(guān)鍵。
2.4客戶調(diào)房模塊。
在主界面下，單擊客戶調(diào)房按鈕，將進入系統(tǒng)的調(diào)房模塊。在調(diào)房模塊中我們可以根據(jù)客戶的需求，重新選擇客戶入住的房間號碼和空閑的房間號碼，以及客戶調(diào)房后新入住的房間號碼等。
2.5客戶補交押金模塊。
在主界面下，選擇客服補交押金模塊，在“憑證確認(rèn)”下拉列表框中單擊的客戶憑證號碼，在“補交押金”輸入客戶補交押金的數(shù)目，與此同時，在相應(yīng)的標(biāo)簽框中顯示客戶的基本信息情況，設(shè)置提醒退房時間和退還押金時間，以及客戶是否進行發(fā)票處理。
2.6整體系統(tǒng)維護模塊。
在系統(tǒng)維護模塊中，我們要將以往的客戶進行信息的備份，保存信息到數(shù)據(jù)庫中，方便以后的查找，與此同時，還設(shè)計數(shù)據(jù)恢復(fù)模塊，一旦系統(tǒng)出現(xiàn)問題，可以進行系統(tǒng)恢復(fù)，到最初狀態(tài)之中。
3系統(tǒng)測試。
系統(tǒng)測試的目的是保證系統(tǒng)軟件的設(shè)計完成后能夠真正的用到酒店管理之中，保證軟件的整體工作是一個良心循環(huán)的過程。這就需要對軟件的每一個部分進行測試，查看軟件最終實現(xiàn)效果?，F(xiàn)以下面測試為例：（1）主界面的模塊測試測試內(nèi)容：對主界面進行信息輸入測試。測試：可以輸入錯誤賬戶號登陸，登陸失敗?？梢暂斎脲e誤的驗證號進行登陸，登錄失敗。結(jié)論：測試成功。（2）客戶住宿模塊測試測試內(nèi)容：客戶住宿信息測試。測試：首先不輸入任何數(shù)據(jù)，系統(tǒng)提示：不能為空；則測試通過。然后單擊已經(jīng)入住的客房來開單，如果系統(tǒng)提示：選擇空的客房；則測試成功。最后輸入錯誤數(shù)目的押金，如果系統(tǒng)提示：押金不夠；測試成功。結(jié)論：測試成功。綜上所述，這是一款可以應(yīng)用于現(xiàn)實生活中的一款軟件。
4總結(jié)。
由于程序編輯和設(shè)計的時間比較緊，在整個軟件的開發(fā)過程中還有一些的問題和不足之處，需要我的設(shè)計再次進行深層次的開發(fā)，與此同時，還需各位同行多多批評指教。
參考文獻。
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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師篇十六
為了加強閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運作，充分發(fā)揮其作用，特制定本規(guī)則。
一、監(jiān)控室值班登記制度。
（一）監(jiān)控人員必須具有高度的工作責(zé)任心，認(rèn)真落實公司賦予的安全監(jiān)控任務(wù)，及時掌握各種監(jiān)控信息，對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時進行處理和上報。
（二）值班人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時間上下班，不準(zhǔn)隨意離崗離位，個人需處理事務(wù)時，應(yīng)重復(fù)值班領(lǐng)導(dǎo)的同意并在有人頂崗時方可離開。
（三）對監(jiān)控到的可疑情況，及時通知巡邏人員進行跟蹤，確保行政中心的治安穩(wěn)定。
（四）每天對監(jiān)控的情況進行登記，并對值班登記本保留存檔。
二、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度。
（一）監(jiān)控人員服從值班領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真落實值班期間的各項工作任務(wù)。
（二）監(jiān)控人員應(yīng)愛護和管理好監(jiān)控室的各項裝配和設(shè)施，嚴(yán)格操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運作。
（三）非工作人員未經(jīng)許可不得進入監(jiān)控室，公司員工和外來人員需到監(jiān)控室查詢情況和觀訪者必須經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意方可進入。
（四）禁止在監(jiān)控室聊天、游戲，按操作規(guī)程使用，不得隨意折裝設(shè)備，做好設(shè)備日常維護保養(yǎng)，保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔。
（五）公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)需到監(jiān)控室查詢情況，值班人員應(yīng)及時報告值班領(lǐng)導(dǎo)，并熱情做好接待工作和給予積極配合。
（六）必須保守秘密，不得在監(jiān)控室以外的場所議論有關(guān)錄像的內(nèi)容。
三、發(fā)現(xiàn)案件線索登記存檔制度。
（一）監(jiān)控人員每天對錄像進行翻看，發(fā)現(xiàn)有價值案件線索及時保留，并作好標(biāo)記，為公安部門破案提供有效線索。
（二）監(jiān)控人員對行政區(qū)域內(nèi)打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災(zāi)等錄像要及時存檔保留，并做好標(biāo)記。
（三）對公司領(lǐng)導(dǎo)要求保留的錄像進行存檔保留，并做好標(biāo)記。
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師篇十七
答：電子郵件、在線會議和移動電話已成為開展商務(wù)活動的主要工具。信息系統(tǒng)是快速供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)?；ヂ?lián)網(wǎng)允許很多企業(yè)在線買賣、刊發(fā)廣告和收集顧客反饋。通過數(shù)字化核心企業(yè)過程，企業(yè)試圖變得更有競爭力，效率更高，從而演變成數(shù)字企業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)極大地減少生產(chǎn)、采購和銷售產(chǎn)品的成本，從而激勵全球化。新的信息系統(tǒng)趨勢包括新生的移動數(shù)字平臺、作為服務(wù)的在線軟件和云計算等。
2.為什么今天信息系統(tǒng)對運營和管理企業(yè)非常重要？
答：信息系統(tǒng)今天已是開展商企活動的基礎(chǔ)。在許多行業(yè)，企業(yè)如果沒有廣泛的信息技術(shù)，那很難長存，達到戰(zhàn)略目標(biāo)也會很困難。企業(yè)現(xiàn)在應(yīng)用信息系統(tǒng)達到六個目標(biāo)：運行良好，新產(chǎn)品、新服務(wù)和新的企業(yè)模式，顧客和供應(yīng)商關(guān)系親密，改進決策，競爭優(yōu)勢和長期存在等。
3.什么是信息系統(tǒng)？它如何工作？什么是它的管理、組織和技術(shù)成分？
答：信息系統(tǒng)從內(nèi)部和組織環(huán)境中收集、儲存和分發(fā)信息以支持組織的職能和決策、溝通、協(xié)調(diào)、控制、分析和形象化。信息系統(tǒng)通過三個基本活動：輸入、處理和輸出，轉(zhuǎn)換原始數(shù)據(jù)成為有用的信息。
4.什么是輔助資產(chǎn)？為什么信息系統(tǒng)為組織提供真實的價值很重要？
答：為了從信息系統(tǒng)獲得有意義的價值，組織必須以投資于管理和組織上的合適的輔助資產(chǎn)來支持技術(shù)投資。這些輔助資產(chǎn)包括新的企業(yè)模式和企業(yè)過程、組織文化和管理行為、合適的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)則和法律。除非企業(yè)進行了合適的管理和組織的改革，否則新的信息技術(shù)投資恐怕很難得到高回報。
5.什么學(xué)科用來研究信息系統(tǒng)？每個學(xué)科如何理解、探索信息系統(tǒng)？什么是社會技術(shù)系統(tǒng)？答：信息系統(tǒng)的研究涉及來自技術(shù)和行為學(xué)科的問題和洞察。這個學(xué)科中對聚焦于正式模型和系統(tǒng)能力的技術(shù)方法做出貢獻的是計算機科學(xué)、管理科學(xué)和運籌學(xué)。對聚焦于設(shè)計、實現(xiàn)、管理和系統(tǒng)的企業(yè)影響的行為方法做出貢獻的是心理學(xué)、社會學(xué)和經(jīng)濟學(xué)。系統(tǒng)的社會技術(shù)觀點既考慮技術(shù)面又考慮社會面，而且呈現(xiàn)出兩者間的配合。
6.什么是企業(yè)過程？它們和信息系統(tǒng)有什么關(guān)系？
答：一個企業(yè)過程是一組邏輯上相關(guān)的活動集合，它具體是指企業(yè)如何執(zhí)行某個特殊的任務(wù)，它代表一個組織協(xié)調(diào)工作、信息和知識的獨特方式。經(jīng)理需要注意企業(yè)過程，因為他們決定了組織執(zhí)行企業(yè)任務(wù)的好壞，他們也可能是戰(zhàn)略優(yōu)勢的源泉。每一個主要的企業(yè)職能都擁有企業(yè)過程，但許多企業(yè)過程是跨職能的。信息系統(tǒng)能使部分企業(yè)過程自動化，它們有助于組織重新設(shè)計和理順這些過程。
7.系統(tǒng)如何為企業(yè)中的各層管理服務(wù)？
答：服務(wù)于運行管理的系統(tǒng)是業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（tps），如工資系統(tǒng)或訂單處理系統(tǒng)，它跟蹤企業(yè)運行必需的常規(guī)業(yè)務(wù)流。管理信息系統(tǒng)（mis）和決策支持系統(tǒng)（dss）支持中層管理。大多數(shù)mis報告是tps信息的壓縮，沒有深入的分析。dss運用先進的分析模型和數(shù)據(jù)分析能力支持結(jié)果的唯一性和快速變化的管理決策。高管支持系統(tǒng)（ess）支持高層管理。它常以圖形和圖表的形式提供數(shù)據(jù)，并通過一個門站由多個內(nèi)源和外源獲得數(shù)據(jù)。
8.企業(yè)應(yīng)用、合作和溝通系統(tǒng)以及內(nèi)聯(lián)網(wǎng)如何改善企業(yè)性能？
統(tǒng)。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，由分散的系統(tǒng)匯總信息，通過網(wǎng)頁的形式呈現(xiàn)給用戶。外聯(lián)網(wǎng)是使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為公司與外界信息交流而建立。
9.電子企務(wù)、電子商務(wù)和電子政務(wù)有何不同？
答：電子企務(wù)（e-business）是指用數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)去執(zhí)行公司的企業(yè)過程。它包括內(nèi)部的企業(yè)過程以及協(xié)調(diào)供應(yīng)商和其他外部實體的過程。電子商務(wù)（e-commerce）是電子企務(wù)涉及通過互聯(lián)網(wǎng)進行采購、銷售貨物、服務(wù)的那部分。電子政務(wù)（e-government）是指用互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使政府和事業(yè)單位與市民、企業(yè)和其他政府實體的關(guān)系數(shù)字化。
10.企業(yè)中信息系統(tǒng)職能的作用是什么？
答：信息系統(tǒng)部門是個正式的組織單位，負(fù)責(zé)信息技術(shù)服務(wù)。其任務(wù)是負(fù)責(zé)維護信息基礎(chǔ)設(shè)施中的硬件、軟件、數(shù)據(jù)存儲和網(wǎng)絡(luò)等。該部門由專家（如程序員、系統(tǒng)分析員、項目領(lǐng)導(dǎo)）和信息系統(tǒng)經(jīng)理組成，往往由cio領(lǐng)導(dǎo)。
答：所有現(xiàn)代組織是層次型的、專業(yè)化的和公正的，應(yīng)該使用公開透明的辦事規(guī)程以使效率最大化。所有組織有它來自不同利益群體的文化和政治，它們受周圍環(huán)境影響。組織因目標(biāo)、服務(wù)對象、社會角色、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、激勵、執(zhí)行任務(wù)的類型和結(jié)構(gòu)形式的不同而不同。這些特性幫助我們闡明組織應(yīng)用信息系統(tǒng)的不同。
信息系統(tǒng)和應(yīng)用它的組織相互交融、相互影響。引入一個信息系統(tǒng)將要影響組織結(jié)構(gòu)、目標(biāo)、工作設(shè)計、價值、利益群體的矛盾、決策方式和日常行為。同時，信息系統(tǒng)必須設(shè)計得服務(wù)于重要的組織群體，并服從組織的結(jié)構(gòu)、企業(yè)過程、目標(biāo)、文化、政治和管理。信息技術(shù)能減少交易和代理成本，這個變化在組織運用了互聯(lián)網(wǎng)后將進一步增強。新的系統(tǒng)中斷了已建立的工作模式和權(quán)力關(guān)系，當(dāng)它被引入時將會遭到強大的阻力。
12.波特的競爭力模型如何幫助公司開發(fā)使用信息系統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略？
答：在波特的競爭力模型中，公司的定位和它的戰(zhàn)略是由和傳統(tǒng)的直接競爭者的競爭決定的，但它們也受到新的市場進入者、替代商品和服務(wù)、供應(yīng)商和顧客的強烈影響。信息系統(tǒng)幫助公司競爭以維持低成本、差異化產(chǎn)品和服務(wù)、聚焦于市場定位，強化顧客和供應(yīng)商的聯(lián)系，并以優(yōu)異的運行水平增加進入市場的壁壘。
13.價值鏈和價值網(wǎng)絡(luò)模型如何幫助企業(yè)為戰(zhàn)略信息系統(tǒng)應(yīng)用識別社會？
答：價值鏈模型主要針對企業(yè)中特殊的活動，競爭戰(zhàn)略和信息系統(tǒng)在價值鏈模型中具有很大的影響。這個模型將企業(yè)看做是一連串首要活動和支持活動，這些活動有利于給企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)增值。首要活動是直接與生產(chǎn)和分配相關(guān)的，而支持活動有助于首要活動成為可能。公司的價值鏈可以和供應(yīng)商、分銷商和顧客的價值鏈相連。價值網(wǎng)絡(luò)由提高行業(yè)競爭型的信息系統(tǒng)組成，它們提倡行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)協(xié)議的應(yīng)用，使企業(yè)和它的伙伴能更高效地工作。
14.信息系統(tǒng)如何幫助企業(yè)應(yīng)用協(xié)同論、核心競爭力，并基于網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略已達到競爭優(yōu)勢？答：由于公司由多個企業(yè)單位組成，信息系統(tǒng)能將分立的企業(yè)單位聯(lián)系到一起，達到附加的效率或提高服務(wù)。信息系統(tǒng)有助于企業(yè)掌控它們的核心競爭力，提高跨企業(yè)單位的知識分享。信息系統(tǒng)使基于用戶或訂戶的大網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)模式容易實現(xiàn)，獲得了信息經(jīng)濟的優(yōu)勢。一個虛擬公司戰(zhàn)略用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)其他公司，可用其他公司的能力建造、促銷以及分配產(chǎn)品和服務(wù)。在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，多個行業(yè)一起工作遞送價值給顧客。信息系統(tǒng)支持一個參加公司間互動頻繁的網(wǎng)絡(luò)。
15.戰(zhàn)略信息系統(tǒng)帶來的挑戰(zhàn)是什么？應(yīng)當(dāng)如何強調(diào)它們？
不總是能持續(xù)的。
16.信息系統(tǒng)產(chǎn)生了什么道德、社會和政治問題？
答：信息技術(shù)正在引入變革，什么法律和規(guī)則是可接受的但現(xiàn)在還沒有開發(fā)出來。增加計算力量、存儲和網(wǎng)絡(luò)能力（包括互聯(lián)網(wǎng)），擴展了個人和組織的活動范圍，深化了他們的影響，現(xiàn)在信息的通信、復(fù)制和加工在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更加容易和匿名，對保護隱私和知識產(chǎn)權(quán)提出了新的挑戰(zhàn)。信息系統(tǒng)產(chǎn)的主要道德、社會和政治問題主要圍繞信息的權(quán)利和義務(wù)、財產(chǎn)的權(quán)利和義務(wù)、責(zé)任和控制、系統(tǒng)的質(zhì)量和生活的質(zhì)量。
17.什么特殊的引導(dǎo)原理可用來指導(dǎo)道德決策？
答：六個判斷行動的道德原理包括黃金規(guī)則、康德的絕對命令、迪斯卡特變化規(guī)則、功利原則、回避風(fēng)險原則、“沒有免費午餐”規(guī)則等。這些原則和道德分析結(jié)合使用。
18.為什么當(dāng)代的信息系統(tǒng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)對保護個人隱私和知識資產(chǎn)保護提出了挑戰(zhàn)？答：當(dāng)代的數(shù)據(jù)存儲和數(shù)據(jù)分析技術(shù)使公司很容易從許多方面收集到個人的私人信息，并分析這些數(shù)據(jù)以創(chuàng)建詳細(xì)的關(guān)于個人和個人行為的電子畫像。數(shù)據(jù)流在互聯(lián)網(wǎng)上流動能被許多系統(tǒng)監(jiān)視。cookie和其他網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視工具緊密地跟蹤網(wǎng)絡(luò)訪問者的活動，并非所有網(wǎng)站均有很強的隱私保護政策，他們不總是有應(yīng)用個人信息的知情同意權(quán)。傳統(tǒng)復(fù)制法對保護軟件隱私是不足夠的，因為數(shù)字材料很容易被復(fù)制，并通過互聯(lián)網(wǎng)及時傳輸?shù)皆S多不同的地方。
19.信息系統(tǒng)如何影響每天的生活？
答：雖然計算機系統(tǒng)是效率和健康的源泉，但它們也有一些負(fù)面的影響。計算機的錯誤可能引起對個人和組織的嚴(yán)重傷害。糟糕的數(shù)據(jù)質(zhì)量也要對企業(yè)的損失負(fù)責(zé)。在企業(yè)再造過程中計算機可能代替員工，導(dǎo)致員工下崗。擁有和使用計算機的能力可能加速社會經(jīng)濟在不同的族群和社會階層間的差異。計算機的廣泛應(yīng)用，增加了計算機犯罪和濫用的機會。計算機也能引起健康問題，如重復(fù)性壓力損傷、計算機視覺癥和技術(shù)壓力癥等。
20.定義信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，描述信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)成。
答：信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施是為企業(yè)特定的信息系統(tǒng)應(yīng)用提供平臺的共享技術(shù)資源。信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施包括整個企業(yè)所共享的硬件、軟件和服務(wù)。主要的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施組件包括及計算機硬件平臺、操作系統(tǒng)平臺、企業(yè)軟件平臺、網(wǎng)絡(luò)和通信平臺、數(shù)據(jù)庫管理軟件、互聯(lián)網(wǎng)平臺、咨詢和系統(tǒng)集成服務(wù)。
21.了解和描述信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展的各個階段并描述技術(shù)因素對于信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展的推動。
答：信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)歷了五個發(fā)展階段：通用主機和微機、個人計算機、客戶機/服務(wù)器、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)計算、云計算。信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展源自于一系列相關(guān)技術(shù)發(fā)展的推動。計算機處理能力、存儲芯片、存儲設(shè)備、通信和網(wǎng)絡(luò)軟硬件、軟件設(shè)計等方面的巨大發(fā)展，使得計算機的計算能力指數(shù)上升，而成本卻指數(shù)下降。
22.評估現(xiàn)代計算機硬件平臺的發(fā)展趨勢。
答：移動數(shù)字計算平臺、網(wǎng)格計算、云計算、按需計算等技術(shù)的發(fā)展，戰(zhàn)士了網(wǎng)絡(luò)計算的廣闊應(yīng)用前景。虛擬化將計算資源整合，使其不受物理配置和地域限制。服務(wù)器虛擬化使公司可以在同一部計算機上同時運行多個操作系統(tǒng)。多核處理器使能耗下降并提高工作效率。
23.評估現(xiàn)代軟件平臺的發(fā)展趨勢。
答：軟件平臺發(fā)展的趨勢包括linux的不斷發(fā)展、開放源代碼軟件、java、企業(yè)集成軟件以及軟件外包。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可以基于任何應(yīng)用程序或操作系統(tǒng)運行。
24.了解管理信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的挑戰(zhàn)以及相應(yīng)的管理解決方案。
規(guī)模項目開始投資新的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，建立和分析信息技術(shù)資產(chǎn)整體擁有成本。
答：傳統(tǒng)的文件管理技術(shù)，難以讓組織跟蹤那些按系統(tǒng)化方式使用的碎片數(shù)據(jù)，并且很難將它們組織起來以便簡易地導(dǎo)入。不同職能領(lǐng)域和群體被允許開發(fā)自己獨立的文件。隨著時間的推移，這個傳統(tǒng)的文件管理環(huán)境引起許多問題，如數(shù)據(jù)冗余和不一致、計劃數(shù)據(jù)的依賴、缺乏靈活性、安全性差、缺乏數(shù)據(jù)共享性和可用性。
數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)依靠軟件解決了這些問題。這些軟件允許集中的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)管理，使企業(yè)所需要的數(shù)據(jù)有單一相同的資源。使用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)可以最小化冗余和不一致的文件。
26.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)有哪些主要功能，為什么關(guān)系數(shù)據(jù)庫功能如此強大？
答：數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)主要功能包括數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)定義能力、數(shù)據(jù)字典的能力以及數(shù)據(jù)操作語言。數(shù)據(jù)定義能力指定數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。數(shù)據(jù)字典是存儲數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)信息的自動或手動文件，包括名稱、定義、格式和描述數(shù)據(jù)的內(nèi)容。數(shù)據(jù)操縱語言，如sql是訪問和操作數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的特定語言。
當(dāng)今關(guān)系型數(shù)據(jù)庫是最主要的組織和維護數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)的方法，因為它非常靈活和方便。它在行和列的二維關(guān)系內(nèi)組織數(shù)據(jù)。每個表中包含數(shù)據(jù)的實體及其屬性，每一行是一個記錄，每一列是一個屬性或字段。每個表中還包含一個關(guān)鍵領(lǐng)域的唯一識別每個記錄的檢索或操作。關(guān)系數(shù)據(jù)庫表可以很容易地結(jié)合起來，提供用戶所需的數(shù)據(jù)，但前提是任何兩個表都有一個共同的數(shù)據(jù)元素。
27.數(shù)據(jù)庫的主要設(shè)計原理有哪些？
答：設(shè)計一個數(shù)據(jù)庫，需要邏輯設(shè)計和物理設(shè)計。邏輯設(shè)計從商業(yè)角度將數(shù)據(jù)庫模型化，組織的數(shù)據(jù)模型應(yīng)該反映其關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和決策的要求。設(shè)計一個關(guān)系型數(shù)據(jù)庫時，從一個復(fù)雜的群體中創(chuàng)造一個小的、穩(wěn)定的并且靈活以及適應(yīng)性強的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的過程稱為規(guī)范化。一個設(shè)計良好的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫不會有多對多的關(guān)系，并且所有的屬性只能適用于唯一的特定實體。它會嘗試執(zhí)行參照完整性規(guī)則，以確保表之間的關(guān)系保持一致。一個實體關(guān)系圖生動描繪了在一個關(guān)系數(shù)據(jù)中實體之間的關(guān)系。數(shù)據(jù)庫的設(shè)計還考慮是否完整的數(shù)據(jù)庫或部分?jǐn)?shù)據(jù)庫可以分配給一個以上的位置，以提高響應(yīng)速度和減少脆弱性和成本。主要有兩種類型的分布式數(shù)據(jù)庫：復(fù)制數(shù)據(jù)庫和分區(qū)數(shù)據(jù)庫。
28.為改善經(jīng)營業(yè)績和決策，從數(shù)據(jù)庫獲取信息的主要工具和技術(shù)有哪些？
答：功能強大的工具可用來分析和獲取數(shù)據(jù)庫中的信息。數(shù)據(jù)倉庫能將許多不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的當(dāng)前和歷史數(shù)據(jù)整合子一個中央數(shù)據(jù)庫中以便報告和分析。數(shù)據(jù)倉庫支持多維數(shù)據(jù)分析，也稱為olap。olap代表數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，如多層面的結(jié)構(gòu)，它可以將立方體數(shù)據(jù)和曲線可視化，從而進行更加復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)挖掘分析較大的數(shù)據(jù)池，包括數(shù)據(jù)倉庫的內(nèi)容，以便尋找可以預(yù)測未來行為并指導(dǎo)決策的模式和規(guī)則。文本挖掘工具幫助企業(yè)分析大型非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)集組成的文字網(wǎng)絡(luò)挖掘工具重點分析了萬維網(wǎng)有益的模式和信息，審查網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和網(wǎng)站用戶的活動以及網(wǎng)頁的內(nèi)容。常規(guī)數(shù)據(jù)庫可以通過中間件連接到網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)界面，方便用戶訪問組織的內(nèi)部數(shù)據(jù)。
29.為什么信息政策、數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)質(zhì)量保證是管理公司數(shù)據(jù)資源的根本？
答：開發(fā)一個數(shù)據(jù)庫環(huán)境需要政策和程序、良好的數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，以便管理組織的數(shù)據(jù)。一個規(guī)范的信息政策管理著組織中信息的維修、分布和使用。在大型公司，一個正式的數(shù)據(jù)管理功能是負(fù)責(zé)該公司信息政策、數(shù)據(jù)規(guī)劃、數(shù)據(jù)字典的發(fā)展，以及監(jiān)測數(shù)據(jù)的使用。
數(shù)據(jù)質(zhì)量審核以及使用數(shù)據(jù)清理軟件，目的是盡量減少不一致和多余的數(shù)據(jù)。
30.簡述通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的主要構(gòu)件與主要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。
答：簡易的網(wǎng)絡(luò)有兩臺或多臺相連的電腦構(gòu)成。基本的網(wǎng)絡(luò)要素包括：計算機、網(wǎng)卡、連接介質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)軟件及集成器或交換機。大型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施包括電話系統(tǒng)、手機通信、無線局域網(wǎng)、視頻電話系統(tǒng)、企業(yè)網(wǎng)站、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)及包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的一系列的局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。
現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)主要包括客戶機/服務(wù)器計算、分組交換技術(shù)以及作為連接互聯(lián)網(wǎng)、零散網(wǎng)絡(luò)和電腦的統(tǒng)一通信協(xié)議的傳輸控制協(xié)議/互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議（tcp/ip）。tcp/ip是指規(guī)范通信網(wǎng)絡(luò)中多種設(shè)施的相互通信的一組通信協(xié)議。
31.網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)主要有哪幾種？網(wǎng)絡(luò)類型有哪些？
答：網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)主要有雙絞線、同軸電纜、光纖以及無線網(wǎng)絡(luò)傳輸。電話系統(tǒng)已有的雙絞線進行數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)傳輸，但傳輸速度相對較慢。同軸電纜和光纖傳輸安裝費用較高，可用來進行大容量數(shù)據(jù)傳輸。微波和通信衛(wèi)星用來遠(yuǎn)程無線通信。
局域網(wǎng)用來連接半徑500米范圍內(nèi)的個人計算機和其他數(shù)字設(shè)備，大型企業(yè)使用局域網(wǎng)處理數(shù)字計算任務(wù)，可分為星型網(wǎng)絡(luò)、總線型網(wǎng)絡(luò)和連接環(huán)型網(wǎng)絡(luò)。廣域網(wǎng)覆蓋非常廣闊的地理范圍，如某個地區(qū)、某個縣甚至某個州，一般為私有化網(wǎng)絡(luò)由企業(yè)獨立經(jīng)營。城域網(wǎng)（metropolitanareanetwork,man）是指覆蓋某個城市的范圍的網(wǎng)絡(luò)。
數(shù)字用戶線（digitalsubscriberline,dsl）技術(shù)、電纜網(wǎng)絡(luò)接入和t1線主要由于高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)接入。
電纜網(wǎng)絡(luò)接入（cableinternetconnections）為家庭和企業(yè)提供最高可達10mbps的高速網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。t1輸入速度1.544mbps。
32.互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是如何工作的？對通訊個電子業(yè)務(wù)起到什么樣的作用？
答：互聯(lián)網(wǎng)是使用客戶機/ip網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的全球網(wǎng)絡(luò)。互聯(lián)網(wǎng)上的每臺計算機都有唯一的ip地址。域名系統(tǒng)（domainnamesystem,dns）把ip地址轉(zhuǎn)換成容易記憶的域名。國際網(wǎng)絡(luò)政策是有大量專業(yè)住址和政府部門制定，包括互聯(lián)網(wǎng)體質(zhì)結(jié)構(gòu)委員會（iab）、萬維網(wǎng)聯(lián)盟（w3c）等。
企業(yè)開始使用較經(jīng)濟的voip技術(shù)驚醒語言數(shù)據(jù)傳輸，用低成本的虛擬專用網(wǎng)（virtualprivatenetwork,vpn）替代廣域網(wǎng)。
33.無線網(wǎng)絡(luò)通信和無線網(wǎng)絡(luò)接入的主要技術(shù)和協(xié)議是哪些？
答：手機網(wǎng)絡(luò)用于高速、高寬帶、利用分組交換技術(shù)的數(shù)據(jù)傳輸。3g寬帶網(wǎng)絡(luò)書記傳輸速度144kbps--2mbps，但是美國大部分地區(qū)不提供3g網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。為了彌補這一缺陷，美國手機網(wǎng)絡(luò)運營商升級網(wǎng)絡(luò)以提供高速數(shù)據(jù)傳輸。這些處于過渡時期的2.5g網(wǎng)絡(luò)傳輸速度在60-354kbps，其用戶可以接入網(wǎng)絡(luò)、下載音樂及享受其他寬帶服務(wù)。
主要的手機網(wǎng)絡(luò)協(xié)議主要包括在美國采用的cdma，以及在歐洲及除美國以外的大部分地區(qū)采用的全球移動通信系統(tǒng)（globalsystemformobilecommunication,gsm）。
無線網(wǎng)絡(luò)協(xié)議主要用于船里個人區(qū)域網(wǎng)絡(luò)（personnal-areanetwork,pan）的藍(lán)牙、用于局域網(wǎng)的wi-fi（802.11），以及用于城域網(wǎng)的wimax（802.16）。
34.電子標(biāo)簽和無線傳感網(wǎng)絡(luò)次年在什么樣的商業(yè)價值？
答：電子標(biāo)簽（radiofrequencyidentification,rfid）是采用跟蹤供應(yīng)鏈上貨物情況的技術(shù)，內(nèi)嵌含有產(chǎn)品信息及位置的rfid標(biāo)簽。電子標(biāo)簽將信息傳送無線信號給閱讀器，閱讀器然后將此信息傳送到計算機進行處理。無線傳感器網(wǎng)絡(luò)（wirelesssensornetwork,wsn）是有大量散布于待檢測低于的傳感器節(jié)點通過自組織方式形成的網(wǎng)絡(luò)。
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師篇一
很高興我能得到領(lǐng)導(dǎo)信任，我將以實際行動來證明，選擇我的價值所在。下面就是我的職業(yè)規(guī)劃書：
一、基本技能的掌握:。
1．必須熟練熟悉微軟sqlserver2000、sqlserver2005，windows2003server的基本操作；同時要學(xué)會對網(wǎng)頁、郵箱、局域網(wǎng)、服務(wù)器的構(gòu)建及維護。
2．必須熟悉使用oa系統(tǒng)，同時還需具有敬業(yè)精神，善于溝通與協(xié)調(diào)，做事認(rèn)真、細(xì)致，具有高度的責(zé)任心。
二、我覺得要做一名合格的系統(tǒng)管理員，不僅要具有豐富的技術(shù)支持，還應(yīng)該具有系統(tǒng)規(guī)劃的能力：
再次，知道了領(lǐng)導(dǎo)的想法之后，必須配合各部門提出合理的需求，以滿足現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)管理，同時，還需做好一個長遠(yuǎn)的規(guī)劃，那就是企業(yè)的信息化建設(shè)工作和信息化的推廣工作。
最后，既然咋們已經(jīng)建設(shè)企業(yè)信息化，那么就必須把它當(dāng)成一件大事來辦，這樣才能促進員工的執(zhí)行能力。
三、我覺得要做一名優(yōu)秀的系統(tǒng)管理員，還應(yīng)該具有良好的工作態(tài)度和優(yōu)秀的敬業(yè)精神，主要表現(xiàn)在：
2、必須做好推廣工作，即指導(dǎo)同事如何使用咋們的系統(tǒng)，如何利用它來完成咋們的工作；
4、做好保密工作，即不泄露公司的機密信息，以公司的利益為己任，做好自己的本職工作。
四、我覺得做為一名系統(tǒng)管理員，還應(yīng)該加強自身素質(zhì)的提高，加強對基礎(chǔ)知識的強化和鞏固，努力學(xué)習(xí)新的知識，必須吃苦耐勞，具有刻苦鉆研的精神，同時還必須加強團隊協(xié)作能力，這樣才能做好自己的工作，也能提高公司的管理水平和公司的長遠(yuǎn)發(fā)展。
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師篇二
第一章：要點提示！
一、規(guī)劃目的：
為更好的改善圖書管理，提高圖書管理的效率水平，建立一個合理有序的圖書借還管理秩序于是決定建立一個功能強大的管理信息系統(tǒng)。
眾所周知，計算機管理信息系統(tǒng)建設(shè)是現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)生存和發(fā)展的前提。我們當(dāng)前的總?cè)蝿?wù)是：充分利用先進的電子信息技術(shù)，參考已有同行企業(yè)成功的解決方案，結(jié)合圖書館的現(xiàn)狀并考慮同學(xué)們的需要，成功建立起“圖書館”完整的內(nèi)部一體化計算機管理信息系統(tǒng)。只有順利完成這項工作，才能確保圖書館的合理有序的秩序。
二、規(guī)劃原則：
1：按時。
目標(biāo)系統(tǒng)應(yīng)該在新生到來之際完成建設(shè)，盡快為同學(xué)們提供服務(wù)。
2：全面。
目標(biāo)系統(tǒng)必須滿足學(xué)校管理的要求。通過系統(tǒng)分析設(shè)計，制定完整合理的借還操作流程，并優(yōu)化建立相應(yīng)數(shù)據(jù)模型與之針對。
3：實用。
目標(biāo)系統(tǒng)必須具有良好的可操作性和可維護性。能夠使操作人員通過全面的系統(tǒng)培訓(xùn)迅速掌握。
4：先進。
目標(biāo)系統(tǒng)必須緊跟周邊學(xué)校的發(fā)展潮流，采用目前國際先進的技術(shù)體系結(jié)構(gòu)進行建設(shè)，具有較強的可擴充性。能夠充分延長系統(tǒng)的使用生命周期。
5：可靠。
目標(biāo)系統(tǒng)必須具有較高的保密功能及數(shù)據(jù)備份能力和故障恢復(fù)能力，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計必須合理，數(shù)據(jù)采集必須高效，數(shù)據(jù)分析必須準(zhǔn)確。
6：經(jīng)濟。
目標(biāo)系統(tǒng)在確保前5項建設(shè)原則外，還應(yīng)充分考慮系統(tǒng)資源的優(yōu)化組合，充分降低投資風(fēng)險。設(shè)計方案技術(shù)成熟，實施周期短、見效快，性能價格比最佳。具有完備的實施計劃。
三、過程監(jiān)控：
第二章：規(guī)劃書正文。
一、項目實施管理要求。
項目實施管理中極為重要的四個關(guān)鍵因素是:項目組織。
項目組織定義了為實施系統(tǒng)所需的人員策略和組織結(jié)構(gòu)。項目組織的定義涉及到“圖書館”的各個部門。
項目進程。
項目進程定義了為成功實施系統(tǒng)所需的階段、步驟、活動和任務(wù)。每一階段、步驟、活動和任務(wù)都有明確的目標(biāo)和應(yīng)完成或應(yīng)得到的結(jié)果,所有的這些都是為著最終目標(biāo)----成功、高效、全新的管理信息系統(tǒng)服務(wù)。
項目指導(dǎo)。
項目指導(dǎo)為項目實施人員提供高級實施應(yīng)用結(jié)構(gòu)化技術(shù)來指導(dǎo)項目的各種活動,這種技術(shù)有助于項目管理和軟件開發(fā)的規(guī)范化及項目小組成員間的交流。
項目計劃和控制。
包括:。
-調(diào)度和控制項目的各活動和任務(wù)，（）。
制定項目預(yù)算（）。
-監(jiān)視商業(yè)信息實施項目的進程（）。
-解決各活動和任務(wù)間的時間沖突（）。
-保證在計劃的時間和預(yù)算內(nèi)完成項目的各進程。
二、項目實施范圍。
本項目涉及“圖書管理系統(tǒng)”整體解決方案中的主要內(nèi)容如下:*以學(xué)校圖書館內(nèi)部分類信息為基礎(chǔ)的管理應(yīng)用系統(tǒng)實施及相應(yīng)管理技術(shù)的應(yīng)用,包括相應(yīng)產(chǎn)品與技術(shù)的交付安裝、教育培訓(xùn)、開發(fā)、驗收及系統(tǒng)維護支持。
具體內(nèi)容見項目進程管理和教育培訓(xùn)計劃相應(yīng)部分。本系統(tǒng)實施項目涉及“某圖書館”大多數(shù)管理職能部門。
1、項目組織。
1．1、項目組織結(jié)構(gòu)（?)1.2、項目角色和責(zé)任。
1.2.1、軟件服務(wù)公司的主要角色和責(zé)任（?)。
項目責(zé)任經(jīng)理：
對整個系統(tǒng)實施項目的成功與否以及應(yīng)用軟件服務(wù)公司及其合作伙伴應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)負(fù)有主要責(zé)任。
*檢查軟件服務(wù)公司及合作伙伴項目人員的服務(wù)質(zhì)量。
*負(fù)責(zé)對軟件服務(wù)公司及其合作伙伴人員的調(diào)配及管理。
*是軟件服務(wù)公司與學(xué)校高層項目人員的主要聯(lián)系人。
項目執(zhí)行經(jīng)理：
*軟件服務(wù)公司指定一名項目執(zhí)行經(jīng)理。
*負(fù)責(zé)服務(wù)費用的估算及提供服務(wù)時間的制定。
*負(fù)責(zé)項目工作計劃的制定與實施。
*管理參與項目實施的軟件服務(wù)公司技術(shù)人員。
*負(fù)責(zé)與“某圖書管理系統(tǒng)”項目負(fù)責(zé)人和各位職能經(jīng)理的聯(lián)系。
*指導(dǎo)和幫助“某圖書管理系統(tǒng)”項目人員進行項目實施。
*對實施的進展，各個階段工作完成情況，按時匯報給軟件服務(wù)公司項目責(zé)任經(jīng)理。
*管理工作檔案及負(fù)責(zé)軟件服務(wù)公司應(yīng)承擔(dān)的技術(shù)服務(wù)的管理。
*負(fù)責(zé)處理軟件修改和增加的分析設(shè)計及編程等問題。
*在開發(fā)過程中進行質(zhì)量監(jiān)督保證。
管理咨詢顧問。
*負(fù)責(zé)協(xié)助進行圖書館現(xiàn)行管理模式和運作流程的分析。
*對圖書館現(xiàn)行管理存在的問題提供診斷咨詢和改進建議。
*在項目實施中，負(fù)責(zé)管理模式和運作方法方面的檢驗及質(zhì)量保證。
應(yīng)用顧問和技術(shù)顧問。
*根據(jù)現(xiàn)場需要及計劃安排，參與“圖書館”的項目實施，協(xié)助項目執(zhí)行經(jīng)理解決實施中的應(yīng)用問題和技術(shù)問題。
*承擔(dān)指導(dǎo)或技術(shù)課程的講授工作。
*承擔(dān)指導(dǎo)或參與軟件用戶化修改及數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。
*承擔(dān)指導(dǎo)或參與網(wǎng)絡(luò)、硬件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的實施。
1.2.2、“某購物中心”的主要角色和責(zé)任。
項目領(lǐng)導(dǎo)小組。
該小組人員組成應(yīng)包括：“某大學(xué)圖書館”的高層管理人員，部門主管人以及項目負(fù)責(zé)人。此外軟件服務(wù)公司及其合作伙伴的高級咨詢專家及項目責(zé)任經(jīng)理也將參與小組的活動。
領(lǐng)導(dǎo)小組的責(zé)任包括：
*批準(zhǔn)項目計劃。
*調(diào)配項目資源（人力，經(jīng)費）。
*定期檢查項目計劃執(zhí)行情況。
*協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門之間發(fā)生的沖突。
*制定項目實施策略以保證項目實施同企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)相一致。
*負(fù)責(zé)處理項目隊伍職權(quán)之外的問題。
項目實施應(yīng)具體考慮的關(guān)鍵內(nèi)容有：
*哪些系統(tǒng)模塊應(yīng)先實施。
*哪些部門應(yīng)先參與實施。
*哪些業(yè)務(wù)先應(yīng)計算機化。
*實施時間表。
*確定實施項目人選以及每一位參加者的職責(zé)。
*確定項目實施輔助工程的具體內(nèi)容和完成時間。
項目隊伍。
項目隊伍作為直屬項目領(lǐng)導(dǎo)小組下的一個工作班子負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)小組交給的一切有關(guān)項目實施的具體任務(wù)（例如：制定計劃，檢查進度，起草文件等等）。
項目經(jīng)理。
*參與項目實施計劃的制定。
*負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)所有的項目日常事務(wù)。
*組織、計劃、調(diào)度、控制和監(jiān)督項目所有實施活動。
*負(fù)責(zé)向領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人匯報項目進展?fàn)顩r。
*組織項目隊伍的每周例會。
職能經(jīng)理。
*給實施計劃提供資料。
*在項目經(jīng)理的協(xié)調(diào)下,負(fù)責(zé)在本業(yè)務(wù)范圍的應(yīng)用系統(tǒng)部分的實施。
*在原型測試階段提供輸入數(shù)據(jù)并確認(rèn)測試結(jié)果。
*組織在本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的其余人員的培訓(xùn)。
*審查在本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的基礎(chǔ)代碼定義和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集。
數(shù)據(jù)處理經(jīng)理。
*負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、硬件系統(tǒng)的日常運行管理與維護。
*負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫的安全,數(shù)據(jù)的完整性和一致性。
*負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫的設(shè)定,數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換及數(shù)據(jù)的備份。
*處理用戶與項目有關(guān)的各類問題,包括軟件功能、硬件及任何其它問題。
*幫助項目的實施。
*至少50%的時間參與實施。
*跟蹤系統(tǒng)培訓(xùn)全過程，全面負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)初始化建立的規(guī)范合理。
2、項目進程。
2.1、項目進程說明。
2.1.1、項目定義階段。
階段的主要任務(wù)及達到的目標(biāo):。
*對未來系統(tǒng)進行全面和詳細(xì)的分析,明確建立管理信息系統(tǒng)的需求。
*實施一系列有關(guān)管理技術(shù)原理和軟、硬件系統(tǒng)的教育培訓(xùn),企業(yè)高層和中層領(lǐng)導(dǎo)及管理人員對系統(tǒng)有基本概念的認(rèn)識和了解。
*提出以商業(yè)信息系統(tǒng)為原型的系統(tǒng)方案。
主要交付成果。
*項目定義分析報告(pdar)。
*管理技術(shù)原理課程和有關(guān)系統(tǒng)培訓(xùn)課程教育大綱。
*項目定義備忘錄(pdm)。
2.1.2、實施準(zhǔn)備階段。
階段的主要任務(wù)及達到的目標(biāo):。
*系統(tǒng)產(chǎn)品和文檔安裝。
*進一步深入地對有關(guān)項目人員(包括職能部門人員)進行系統(tǒng)產(chǎn)品的培訓(xùn),使他們掌握系統(tǒng)的設(shè)計原理,處理流程和操作使用方法。
*定義基礎(chǔ)代碼和準(zhǔn)備原型測試數(shù)據(jù)。
主要交付成果。
*需求定義分析報告(rdr)。
*系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖(軟件修改初步設(shè)計(bsm))。
*詳細(xì)設(shè)計報告(軟件修改詳細(xì)設(shè)計(dd))。
2.1.3、開發(fā)和確認(rèn)階段。
階段的主要任務(wù)及達到的目標(biāo):。
*根據(jù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程和詳細(xì)設(shè)計報告要求,進行軟件用戶化編程。
*根據(jù)要求重新修改和增加有關(guān)文檔。
*對修改和開發(fā)后的系統(tǒng)進行全面測試,以便確認(rèn)該系統(tǒng)的可行性,可靠性及合理性。
*對最終用戶進行培訓(xùn),使他們掌握新系統(tǒng)的操作和使用。
*建立標(biāo)準(zhǔn)運作規(guī)程。
主要交付成果。
*經(jīng)過開發(fā)和確認(rèn)的軟件及文檔（spe）。
2.1.4、系列實施階段。
階段的主要任務(wù)及達到的目標(biāo)：
*批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)運作規(guī)則。
*進行系統(tǒng)運作之前的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，包括全部靜態(tài)數(shù)據(jù)的整理和錄入以及全部初始動態(tài)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備。
*健全保證新系統(tǒng)運行的組織機構(gòu)，明確各職能人員的分工和責(zé)任。
主要交付成果。
以某大學(xué)信息系統(tǒng)為原型，經(jīng)過開發(fā)和修改，并通過試運行之后可正式運行的系統(tǒng)，包括軟件、文檔和標(biāo)準(zhǔn)運作規(guī)程（tip）。
2.1.5、系統(tǒng)模擬運行階段。
階段的主要任務(wù)及達到的目標(biāo)：
*對系統(tǒng)的測試運行進行監(jiān)控和維護，及時解決運作過程出現(xiàn)的新問題，保證系統(tǒng)持續(xù)正常運行。
*總結(jié)和評價系統(tǒng)運行的效益和成果。
主要交付成果。
*項目模擬運行備忘錄。
*系統(tǒng)故障效率備忘錄。
2.2、項目進程管理。
2.2.1、項目計劃管理。
計劃內(nèi)容。
項目實施過程的計劃分為三級計劃：
*項目實施計劃。
項目實施計劃作為項目整個過程中到綱領(lǐng)性計劃，其主要作用在于建立可行的項目實施工作的基本原則和標(biāo)準(zhǔn)工作流程和規(guī)范。
*階段實施計劃。
*關(guān)鍵活動計劃。
在項目實施的五個階段中包含了至少一個以上的關(guān)鍵活動。它標(biāo)識了系統(tǒng)實施進程達到了某一狀態(tài)。對于這些關(guān)鍵活動，必須制定詳細(xì)的工作流程，以便這些活動能夠有條不紊地開展，達到預(yù)定的效果。
計劃管理。
*計劃制定由執(zhí)行經(jīng)理和項目經(jīng)理負(fù)責(zé)。
*計劃審批。
*項目實施計劃由項目領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)。
*階段實施計劃由項目領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)。
*關(guān)鍵活動計劃由項目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。
*計劃的修改和更新由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2.2.2、項目監(jiān)控。
建立項目會議制度。
*項目小組會議。
項目小組會議的主要作用是檢查項目進展的狀況和完成質(zhì)量，協(xié)調(diào)和解決項目進展中出現(xiàn)的問題。項目隊伍例會根據(jù)需要隨時舉行。會議召集人為項目經(jīng)理。
*項目領(lǐng)導(dǎo)小組會議。
在項目實施的每一階段，應(yīng)召開至少一次以上的項目領(lǐng)導(dǎo)小組會議。
會議解決的事情如下：
*重大問題的決策和協(xié)調(diào)以及政策的發(fā)布。
*批準(zhǔn)項目所需增加的資源和費用。
*批準(zhǔn)關(guān)鍵的可交付成果。
會議召集人為項目領(lǐng)導(dǎo)小組會負(fù)責(zé)人。
建立正常的檢查、復(fù)審和批準(zhǔn)制度。
為了確保項目實施按期保質(zhì)進行，有必要建立正常的檢查、復(fù)審和批準(zhǔn)制度。它所包括的內(nèi)容如下：
*軟件服務(wù)公司所承擔(dān)的檢查職責(zé)和工作內(nèi)容。
*復(fù)審和批準(zhǔn)可交付成果的內(nèi)容和程序。
*軟件服務(wù)公司及其合作伙伴項目人員與“某大學(xué)圖書館管理信息系統(tǒng)”項目人員之間聯(lián)系的方式。
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師篇三
近年來，中石化信息技術(shù)在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等方面的應(yīng)用都取得了較大進展和較好成績。信息化建設(shè)已經(jīng)從各企業(yè)局部、分散的建設(shè)與應(yīng)用，發(fā)展為集團公司自上而下全局性的建設(shè)與應(yīng)用，規(guī)模效應(yīng)開始顯現(xiàn)，整體應(yīng)用面貌明顯改觀，為中國石化改革深化、資源優(yōu)化、市場應(yīng)變能力和管理水平的提升，以及經(jīng)濟效益的提高提供了技術(shù)支撐和手段。
二、當(dāng)前目標(biāo)。
一是建成兩個平臺：即建成總部統(tǒng)一的經(jīng)營管理和生產(chǎn)營運指揮兩個信息平臺；二是實現(xiàn)兩個集成：即實現(xiàn)總部層面信息系統(tǒng)的集成和erp系統(tǒng)與企業(yè)生產(chǎn)層面信息系統(tǒng)的全面集成；三是完善兩個體系：即完善網(wǎng)絡(luò)與信息安全和信息標(biāo)準(zhǔn)化兩個體系；四是建成八大應(yīng)用系統(tǒng)：即建成中國石化一體化的erp、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)營運指揮、hse應(yīng)急指揮、物流管理與電子商務(wù)、勘探開發(fā)決策支持、綜合分析應(yīng)用和綜合業(yè)務(wù)辦公等八大應(yīng)用系統(tǒng)。
（一）做好專項規(guī)劃和總體設(shè)計。
重點做好erp與數(shù)據(jù)倉庫（bw）、供應(yīng)鏈與生產(chǎn)營運指揮、it基礎(chǔ)設(shè)施與信息安全、上游企業(yè)信息化、科研單位信息化、普光氣田與川氣東送工程信息系統(tǒng)等六個專項規(guī)劃和總體設(shè)計，重點解決erp、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)營運指揮等系統(tǒng)集成和深化應(yīng)用、上游板塊和科研單位信息化整體規(guī)劃等問題，確保各系統(tǒng)之間的業(yè)務(wù)集成、數(shù)據(jù)集成和信息共享。通過調(diào)研、技術(shù)交流、考察、集中研討等方式，對上述幾大系統(tǒng)有關(guān)問題進行深入研究。
（二）抓好重大項目建設(shè)。繼續(xù)做好erp推廣與應(yīng)用工作，加快建設(shè)生產(chǎn)營運指揮系統(tǒng)和hse應(yīng)急指揮系統(tǒng)，進一步加快供應(yīng)鏈優(yōu)化系統(tǒng)的推廣與深化應(yīng)用。
（三）抓好企業(yè)層面信息化建設(shè)。抓好油田企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)和推廣應(yīng)用工作，抓好煉化企業(yè)生產(chǎn)層面信息系統(tǒng)建設(shè)，抓好銷售企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)。
（四）抓好其他信息系統(tǒng)建設(shè)。
一是擴展物資采購電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用；二是開展企業(yè)數(shù)據(jù)整合試點項目建。
設(shè)；三是抓好總部信息門戶及辦公自動化（oa）提升工作；四是建立財務(wù)公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)；五是進一步抓好其他信息系統(tǒng)的建設(shè)與推廣工作；主要包括人力資源管理信息系統(tǒng)、技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)統(tǒng)計系統(tǒng)、質(zhì)量管理信息系統(tǒng)、工程建設(shè)管理信息系統(tǒng)、多專業(yè)協(xié)同設(shè)計軟件系統(tǒng)的完善和提升以及科研單位lims和知識管理系統(tǒng)試點等工作。
（五）抓好信息基礎(chǔ)設(shè)施、安全體系建設(shè)。在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，著力提高網(wǎng)絡(luò)的整體性能和速度，建設(shè)和完善erp、加油ic卡等重點應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)系統(tǒng)，加快ku衛(wèi)星通信系統(tǒng)的建設(shè)工作，建立相對集中的大容量企業(yè)級電子郵件系統(tǒng)，統(tǒng)一域名體系和郵件標(biāo)識，統(tǒng)一部署防垃圾郵件和防病毒系統(tǒng)，提高郵件系統(tǒng)的可靠性和安全性；在信息安全方面，持續(xù)做好信息基礎(chǔ)設(shè)施的安全工作，加快提升加油ic卡系統(tǒng)的服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施的整體安全防范和運行能力，全面部署統(tǒng)一的桌面管理系統(tǒng)。
（六）深化信息系統(tǒng)應(yīng)用。深入企業(yè)調(diào)研分析應(yīng)用問題，二是加強全員培訓(xùn)，三是培養(yǎng)應(yīng)用典型。
（七）加強信息化管理工作。進一步加強信息化管理體系建設(shè)；二是搞好it治理工作；三是抓好項目管理；四是要做好標(biāo)準(zhǔn)化工作；五是加強信息化隊伍建設(shè)；六是加強it廠商的管理。
規(guī)劃人：王杰。
班級：09級經(jīng)濟學(xué)。
學(xué)號:***2011/10/16。
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師篇四
（一）一、單選題（每小題2分，共20分）。
1、系統(tǒng)與環(huán)境由系統(tǒng)的（a）所劃分，在它之內(nèi)稱為系統(tǒng)，在它之外稱為環(huán)境。
a、邊界b、輸入c、處理d、輸出。
2、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的三個模式中，（a）是數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的核心。
a、模式b、存儲模式c、子模式d、模式與子模式。
3、建立管理信息系統(tǒng)的組織基礎(chǔ)是指建立管理信息系統(tǒng)中組織內(nèi)部所需的（b）。
a、技術(shù)性條件b、非技術(shù)性條件c、管理基礎(chǔ)條件d、人才基礎(chǔ)條件。
4、生命周期法是一種基于（b）的系統(tǒng)開發(fā)方法。
a、接受式開發(fā)策略b、直線式開發(fā)策略c、迭代式開發(fā)策略d、實驗式開發(fā)策略。
5、系統(tǒng)開發(fā)過程中最重要、最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（a）。
a、系統(tǒng)分析b、系統(tǒng)設(shè)計c、系統(tǒng)實現(xiàn)d、a和b。
6、數(shù)據(jù)詳細(xì)分析的工具是（b）。
a、數(shù)據(jù)流圖b、數(shù)據(jù)字典c、數(shù)據(jù)處理功能分析表d、數(shù)據(jù)-功能格柵圖。
7、對整個程序系統(tǒng)以及人工過程與環(huán)境的調(diào)試，目的是對子系統(tǒng)結(jié)合而成的程序系統(tǒng)進行綜合性測試，發(fā)現(xiàn)并糾正錯誤，這樣的調(diào)試稱為（c）。
a、分調(diào)b、聯(lián)調(diào)c、總調(diào)d、統(tǒng)調(diào)。
8、系統(tǒng)設(shè)計的階段性技術(shù)文檔是（d）。
a、可行性分析報告b、系統(tǒng)說明書c、系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖d、系統(tǒng)實施方案。
9、網(wǎng)絡(luò)上的每一個節(jié)點都有系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整拷貝，而且所有節(jié)點上的數(shù)據(jù)更新是同步的，這樣的數(shù)據(jù)分布形式是（c）數(shù)據(jù)分布形式。
a、集中式b、分片式c、重復(fù)式d、混合式。
10、在系統(tǒng)維護中，由于上級部分的要求或用戶為了操作方便而提出對程序中某些輸入、輸入格式與操作方法的修改是屬于（b）。
a、糾正性維護b、改進性維護c、擴充性維護d、可靠性維護。
二、填空題（每一空1分，共30分）。
1、管理信息的三種表現(xiàn)形態(tài)是（數(shù)字形態(tài)）、（文字形態(tài)）和（圖形形態(tài)）。
2、所謂橫向綜合結(jié)構(gòu)是一種按照（同級別的數(shù)據(jù)綜合處理功能）來組織系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的構(gòu)成原則。
3、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的組成部分包括（數(shù)據(jù)）、（計算機系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫）和（管理系統(tǒng)）。
4、管理信息系統(tǒng)的生命周期包括（系統(tǒng)的調(diào)查與分析）、（系統(tǒng)設(shè)計）、（系統(tǒng)的實施與轉(zhuǎn)換）和（系統(tǒng)的管理與維護）四個階段。
5、系統(tǒng)評價一般從（經(jīng)濟效益）、（系統(tǒng)性能）和（系統(tǒng)管理水平）三個方面進行。
6、從服務(wù)器的分布形式來看，客戶機/服務(wù)器系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)可分為（集中式服務(wù)器）結(jié)構(gòu)和（分布式服務(wù)器）結(jié)構(gòu)。
7、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)工具主要分為三種類型，他們是（編輯型工具）、（生成型工具）和（管理型工具）。
8、系統(tǒng)的集成主要是指（環(huán)境的集成）和（應(yīng)用的集成）兩種。
9、結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計的思想可以簡單地稱為“（模塊化），（結(jié)構(gòu)化），（自頂向下）與（逐步求精）”的設(shè)計原則。
10、做好系統(tǒng)功能劃分的三個因素是（明確系統(tǒng)的功能內(nèi)容）、（掌握正確的劃分方法）和（遵循科學(xué)的劃分原則）。
11、數(shù)據(jù)庫設(shè)計包括數(shù)據(jù)庫的（邏輯設(shè)計）和數(shù)據(jù)庫的（物理設(shè)計）。
三、名詞解釋（每小題3分，共15分）。
2、面向?qū)ο蠓ā?BR> 3、可行性分析。
4、數(shù)據(jù)庫的物理設(shè)計。
5、結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計思想。
四、簡答題（每小題4分，共20分）。
2、客戶機/服務(wù)器模式的主要優(yōu)點是什么？
3、模塊分解的原則是什么？
4、什么叫原型法？試述其優(yōu)缺點與適用場合。
5、什么是代碼？代碼設(shè)計應(yīng)遵循哪些原則？
五、應(yīng)用題（15分，第一題8分，第二題7分）。
1、已知產(chǎn)品入庫管理的過程是：從生產(chǎn)車間將制造出來的產(chǎn)品連同填寫好的入庫單一起送至倉庫，倉庫檢驗員首先進行產(chǎn)品質(zhì)量與入庫單檢驗，不合格的產(chǎn)品和入庫單退回車間，而合格的產(chǎn)品由保管員進行產(chǎn)品入庫處理，同時登記入庫流水賬。請根據(jù)入庫管理的過程畫出它的業(yè)務(wù)流圖。
2、設(shè)產(chǎn)品出庫量的計算方法是：當(dāng)庫存量大于等于提貨量時，以提貨量作為出庫量；當(dāng)庫存量小于提貨量而大于等于提貨量的5%時，以實際庫存量作為出庫量；當(dāng)庫存量小于提貨量的5%時，出庫量為0（即提貨不b成功）。請表示出庫量計算的判定樹。
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師篇五
云南大學(xué)2002級mba(周末)。
總策劃:沈龍(91)。
創(chuàng)意:沈龍(91),趙銳(118),梅浩(85)收集資料:沈龍(91),李紹榮(75),李洪錦(69)。
編寫:沈龍(91),查容瑞(41),畢承俊(39)。
版面設(shè)計:沈龍(91),杜波(53),謝敏(99)。
校
核:沈龍(91),趙銳(118)。
會審:沈龍(91),趙銳(118),謝敏(99),梅浩(85),杜波(53),李紹榮(75),李洪錦(69),查容瑞(41),畢承俊(39)。
目錄。
概述。
為客戶提供優(yōu)質(zhì),方便,快捷的服務(wù),滿足客戶多層次,個性化的需求;。
為供電企業(yè)電力。
為供電企業(yè)電力。
為供電企業(yè)電力。
為集團公司強化電力。
為集團公司作出科學(xué)的決策提供真實,實時的數(shù)據(jù).數(shù)據(jù)高度集中。
體市場。
電子傳票作為信息流的載體,反映了物流和工作流的運動狀態(tài).基于流程化的思想,所有業(yè)務(wù)均通過電子傳票方式處理.根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),系統(tǒng)對電子傳票處理過程自動跟蹤監(jiān)督.根據(jù)操作員自己的設(shè)定,當(dāng)傳票即將超期時,系統(tǒng)進行預(yù)警;當(dāng)傳票出現(xiàn)以下情況時進行提示,對業(yè)務(wù)行為進行約束和規(guī)范,保證工作質(zhì)量:。
傳票到達;。
錄入數(shù)據(jù)不完整;。
錄入數(shù)據(jù)不正確(通過橫向校驗,縱向校驗判斷).電子傳票管理。
流程標(biāo)準(zhǔn)定義。
設(shè)定節(jié)假日,考核流程周期時自動扣減節(jié)假日天數(shù).與其它系統(tǒng)的接口。
與銀行接口是為方便客戶交費,主要是提供查詢,收費,對帳所需的數(shù)據(jù)的接口.小結(jié)。
電力呼叫中心。
云南電力呼叫中心采用目前國內(nèi)外先進的計算機和通信技術(shù),利用云電集團現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡(luò)資源,結(jié)合全新的管理理念,在全省范圍內(nèi)建成統(tǒng)一服務(wù)號碼——95598的客戶服務(wù)熱線,在電力企業(yè)和客戶之間的溝通建立一條便捷的通道,為客戶提供全方位,多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù),實現(xiàn)“只要你一個電話,剩下的事我來做”的服務(wù)承諾,樹立云電集團良好的社會形象.呼叫應(yīng)答流程如下圖所示:。
呼叫中心的業(yè)務(wù)功能應(yīng)包含如下八個方面:。
業(yè)務(wù)受理。
信息咨詢。
信息查詢。
故障報修。
投訴與建議。
信息發(fā)布。
催繳電費。
市場調(diào)查。
“95598”客戶服務(wù)網(wǎng)站。
“95598”客戶服務(wù)網(wǎng)站是利用目前發(fā)展迅速的internet技術(shù),為電力企業(yè)和客戶之間創(chuàng)建一種更為便利的交流方式,它涵蓋的內(nèi)容更廣泛.“95598”客戶服務(wù)網(wǎng)站的需求除具有電力呼叫中心所具有的業(yè)務(wù)受理,信息咨詢,查詢,故障報修,投訴建議,信息發(fā)布,催繳電費,市場調(diào)查等需求內(nèi)容外,在信息查詢中還要有:。
電力企業(yè)介紹;。
電力法規(guī)的宣傳;。
用電小知識;。
以,email等方法開展的市場調(diào)查,意見征集等.業(yè)務(wù)受理服務(wù)。
電力法規(guī)的宣傳,包括《電力法》,《電力供應(yīng)與使用條例》和《供電營業(yè)規(guī)則》等資料;。
由于呼叫中心的語音自動應(yīng)答和人工服務(wù)都不適合播放很長時間的信息,因此將各種處理方式可以處理的內(nèi)容進行如下劃分:。
營業(yè)廳/室服務(wù)。
觸摸屏查詢:提供所有信息的查詢;。
網(wǎng)站查詢和咨詢:網(wǎng)站提供所有信息的查詢和咨詢.現(xiàn)場咨詢。
設(shè)備代管服務(wù)。
各類電子傳票運轉(zhuǎn)情況,部門,崗位,人員傳票處理情況,合同簽定情況.電費查詢。
查詢業(yè)務(wù)費用,電費違約金收取.計量查詢。
查詢配電線路,桿塔,變壓器等信息.知識庫。
把法規(guī),制度,工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范等做成知識庫,便于員工進行查詢,學(xué)習(xí).綜合分析。
銷售分析。
電價構(gòu)成分析,市場細(xì)分對電價的依賴程度分析;。
電價調(diào)整分析;。
定價策略.新裝,增容與變更用電分析。
抄核收差錯分析及對策.電能計量分析。
對各類電能計量設(shè)備的運行和故障情況進行質(zhì)量分析.需求預(yù)測。
客戶調(diào)查分析。
云南電力。
第頁。
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師篇六
通過本考試的合格人員，要求具有高級工程師的實際工作能力和業(yè)務(wù)水平，具體包括：
（1）熟練地實施信息技術(shù)服務(wù)規(guī)劃和信息系統(tǒng)運行維護管理；
（2）制定組織的it服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)制度；
（3）管理it服務(wù)團隊；
（6）監(jiān)控it服務(wù)計劃和方案的執(zhí)行，提升組織的it服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，評估服務(wù)績效。
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師篇七
一、實驗?zāi)康耐ㄟ^圖書館管理信息系統(tǒng)開發(fā)，讓學(xué)生了解管理信息系統(tǒng)規(guī)劃工作的重點，掌握系統(tǒng)規(guī)劃報告說明書的寫作能力。
二、實驗內(nèi)容。
某企業(yè)圖書館系統(tǒng)是一個具有萬人以上的員工，并地理位置分布在大型企業(yè)的圖書管理系統(tǒng)，圖書館藏書100多萬冊，每天的借閱量近千冊。在手工操作的方式下，圖書的編目和借閱的工作量打，準(zhǔn)確性低且不易修改維護，讀者借書只能到圖書館手工方式查找書目，不能滿足借閱需求。需要建設(shè)一套網(wǎng)絡(luò)化的電子圖書館信息系統(tǒng)。
該圖書館管理信息系統(tǒng)服務(wù)對象有兩部分人：注冊用戶和一般讀者。一般讀者經(jīng)注冊后成為注冊用戶，注冊用戶可以在圖書館借閱圖書，其他人員只可查閱圖書目錄，但不能借閱圖書。系統(tǒng)同時考慮提供電子讀物服務(wù)，目前只提供電子讀物的目錄查詢服務(wù)，不久的將來將提供電子讀物全文服務(wù)。用戶可通過網(wǎng)絡(luò)方式訪問該圖書館管理信息系統(tǒng)。
系統(tǒng)內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)，組織及用戶情況分析。圖書館由館長負(fù)責(zé)全面工作，下設(shè)辦公社，財務(wù)室，采編室，學(xué)術(shù)論文室，圖書借閱室，電子閱覽室，期刊閱覽室和技術(shù)支持室。各部門的業(yè)務(wù)職責(zé)如下：
辦公室：辦公室協(xié)助館長負(fù)責(zé)日常工作，了解客戶需求，制定采購計劃。
財務(wù)室：財務(wù)室負(fù)責(zé)財務(wù)方面的工作。
采編室：采編室負(fù)責(zé)圖書的采購，入庫和圖書編目，編目后的圖書粘帖標(biāo)簽，并送圖書借閱室上架借閱。
學(xué)術(shù)論文室：負(fù)責(zé)學(xué)術(shù)論文的收集整理。
圖書借閱室：提供對讀者的書目查詢服務(wù)和圖書借閱服務(wù)。
電子閱覽室：收集整理電子讀物，準(zhǔn)備體哦那個電子讀物的借閱服務(wù)，目前可以提供目錄查詢和借閱。
期刊閱覽室：負(fù)責(zé)期刊的收集整理和借閱。
技術(shù)支持室：負(fù)責(zé)對圖書館的網(wǎng)絡(luò)和計算機系統(tǒng)提供技術(shù)支持。
系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析：
通過業(yè)務(wù)流程調(diào)查，理清圖書館管理系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)的流程。圖書館管理員編制圖書采購計劃，由采購員負(fù)責(zé)新書的采購工作。采購圖書入庫后，交采編室編目，粘帖標(biāo)簽，產(chǎn)生圖書目錄。圖書交圖書借閱室上架，供讀者借閱。采編后的電子讀書交電子閱覽室。讀者分為注冊讀者和非注冊讀者，只有注冊讀者可以在本圖書館借書，非注冊讀者可查詢目錄但不能借書。讀者填寫注冊登記表交圖書館管理員審核后，記入讀者登記表，成為注冊讀者，發(fā)給借書證。注冊讀者借書時，需填寫借書單，連同借書證一起交給借閱管理員，經(jīng)管理員核對無誤后，填寫借閱登記表，修改圖書登記表中該書的數(shù)量，上架取數(shù)交給讀者。圖書館設(shè)有讀者信箱，讀者需要但沒有庫存的圖書，讀者可以通過讀者信箱反映。圖書館管理員定期處理讀者信箱種的意見。將讀者需要的圖書編制程圖書采購計劃交采購員購買。
實驗要完成如下內(nèi)容：
（1）根據(jù)背景資料說明項目的年限和具體開發(fā)方法。
（2）說明項目開發(fā)的目標(biāo)（功能、服務(wù)范圍和質(zhì)量）、約束條件。
（3）說明單位的目前的現(xiàn)狀，從業(yè)務(wù)流程面臨的問題來說明如何通過信息技術(shù)如何。
進行流程改造。
（4）項目小組的建設(shè)。
（5）項目開發(fā)方案。
（6）實施進度（分工）。
三、實驗環(huán)境。
硬/軟件要求：微機：每人1臺；軟件：windows2000，office2000。
四、實驗報告。
實驗報告提交要點：
一、項目概況。
1、項目說明。
1）項目名稱：2）客戶：3）供應(yīng)商：
2、項目背景。
二、項目規(guī)劃。
1、說明單位的目前的現(xiàn)狀，從業(yè)務(wù)流程面臨的問題來說明如何通過信息技術(shù)如何。
進行流程改造。
2、開發(fā)方法。
3、目標(biāo)和約束條件。
4、項目小組建設(shè)。
5、項目開發(fā)方案。
6、實施進度。
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師篇八
作者：劉鑫。
來源：《科技創(chuàng)新導(dǎo)報》2011年第34期。
摘要：本文通過對江門供電局電力營銷管理信息系統(tǒng)項目建設(shè)過程的分析，總結(jié)了項目準(zhǔn)備、建設(shè)、驗收過程中的工作經(jīng)驗，對于市供電局電力營銷管理信息系統(tǒng)項目建設(shè)起到一定的指導(dǎo)作用。
江門供電局電力營銷管理信息系統(tǒng)是覆蓋江門地區(qū)，包括三個區(qū)、四個縣（市）的近兩百萬電力客戶業(yè)務(wù)。原使用系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)分散管理的方式，數(shù)據(jù)存放在各個縣區(qū)供電局，采用基于j2ee和soa體系構(gòu)架的純b/a/s二層體系結(jié)構(gòu)。各縣區(qū)局的分散管理，不利于大部制改革中全市營銷管理模式的統(tǒng)一；也不利于數(shù)據(jù)安全；也極大的浪費了管理方面的人力、物力資源。
原用電營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫總體框架結(jié)構(gòu)如圖1.1所示，主要包含業(yè)擴中間庫檔案、業(yè)擴傳票信息、用戶檔案、計費檔案、電量電費明細(xì)及帳務(wù)信息、計量信息、用檢信息、供用電合同信息、用電營銷主體數(shù)據(jù)和電量電費歷史信息等內(nèi)容。
整個用電營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計有如下特點：
（1）業(yè)擴中間庫檔案和計費檔案完全分離；
（2）用檢檔案獨立于用戶檔案，減少空間開銷；
（3）歷史數(shù)據(jù)和近期數(shù)據(jù)分離，保證日常數(shù)據(jù)處理的性能不隨時間增長而顯著降低；
（4）每月形成穩(wěn)定的主題數(shù)據(jù)，一方面可以保存每月報表，另一個方面可以實現(xiàn)快速的數(shù)據(jù)分析。
圖1.1用電營銷數(shù)據(jù)庫總體框架結(jié)構(gòu)。
新的電力營銷管理信息系統(tǒng)相較舊系統(tǒng)而言，最主要的優(yōu)化體現(xiàn)在對各業(yè)務(wù)模塊的整合上。江門供電局電力營銷管理信息系統(tǒng)通過運用信息技術(shù)，采用計算機網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化管理工具，建立一個多功能的綜合電力營銷管理信息系統(tǒng)。實現(xiàn)信息資源共享，規(guī)范用電管理、輔助領(lǐng)導(dǎo)決策等功能，從而顯著提高企業(yè)的管理效能和經(jīng)濟效益，如圖1.2所示。
2.1項目實施的準(zhǔn)備工作。
2.1.1建立完善的組織和制度保障體系。
按照管理上的“同素異構(gòu)原理”和“能級層序原理”，在項目籌備之初，確定項目實施組織結(jié)構(gòu)，并明確了職責(zé)分工和協(xié)作規(guī)范。具體分組主要為：上線運行領(lǐng)導(dǎo)小組；運行工作小組；開發(fā)方住縣區(qū)局定點實施人員；業(yè)務(wù)功能負(fù)責(zé)范圍。
其中，業(yè)務(wù)功能負(fù)責(zé)范圍按營銷管理氛圍：計量、用電檢查；抄核收；業(yè)擴管理；系統(tǒng)管理及聯(lián)絡(luò)人員設(shè)置四個部分。
工作小組的工作內(nèi)容主要分為三級：
（1）核心層：負(fù)責(zé)小組工作例會及營銷系統(tǒng)運行過程發(fā)生緊急事情的會議召集，負(fù)責(zé)日常工作的分工、協(xié)調(diào)。
（2）管理層：負(fù)責(zé)每日營銷系統(tǒng)運行問題的收集、整理、分類匯總，并按照業(yè)務(wù)范圍責(zé)任到人解決，對于管理層小組不能解決的問題經(jīng)過核心層審核后提交東方電子公司住開平實施人員，由實施人員解決或協(xié)調(diào)江門開發(fā)小組一同解決。并負(fù)責(zé)將處理結(jié)果及時反饋各所。
（3）操作層：負(fù)責(zé)日常操作過程中（計量、業(yè)擴報裝、抄核收）相關(guān)業(yè)務(wù)流程的各項問題收集，并每日提交管理層。
2.1.2擬定具體工作計劃，建立投運倒計時時間表。
按照投入運行的計劃，在最后一個月建立投運時間表：
（1）倒數(shù)30天進行第一次數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換；
（2）倒數(shù)28天開展推廣局的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
（4）倒數(shù)20天進入雙軌運行，同時進行新舊系統(tǒng)電費數(shù)據(jù)的比對和完善；
（6）倒數(shù)10天在新系統(tǒng)抄表；
（7）倒數(shù)8天在某一時點（如16:00）舊系統(tǒng)停止收費；
（8）倒數(shù)5天組織進行上線前票據(jù)流程檢查及發(fā)票的試打??；
（10）正式上線。
2.2項目實施過程控制。
2.2.1硬件準(zhǔn)備。
保障全區(qū)營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)暢通，確保各個基層單位能順利接入新系統(tǒng)開展試運行工作，要求營銷系統(tǒng)使用人員的客戶端必須能夠通過ie瀏覽器訪問市局營銷系統(tǒng)。
完成基層運用單位的硬件設(shè)施配置工作，搭建終端電腦設(shè)備，設(shè)置好相關(guān)的配套設(shè)備（如抄表機、高速打印機等）。
營銷系統(tǒng)基于微軟ie瀏覽器進行操作，要求每個客戶端必須具備系統(tǒng)所需客戶端硬件、軟件配置。
2.2.2人員權(quán)限設(shè)置。
在雙軌運行前，完成營銷系統(tǒng)應(yīng)用人員的權(quán)限配置和系統(tǒng)的基本設(shè)置工作。由縣區(qū)局在雙軌運行前確認(rèn)本單位工作人員的權(quán)限清單，系統(tǒng)開發(fā)方根據(jù)清單在3日內(nèi)完成人員權(quán)限的設(shè)置以及各單位系統(tǒng)的基本設(shè)置工作。
2.2.3分期、分批次培訓(xùn)。
首次培訓(xùn)的人員主要對象為：能熟悉使用鍵盤、鼠標(biāo)，熟練地錄入和編輯中文文字；熟悉windows操作，操作系統(tǒng)使用，了解文件結(jié)構(gòu)，熟悉文件管理、執(zhí)行命令等基本操作；熟悉瀏覽器（如ie）的日常使用和配置；熟悉業(yè)務(wù)流程管理規(guī)定，對所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)精通的人員。其次，參加培訓(xùn)人員按照專業(yè)組織進行一次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)后經(jīng)過考核合格方可上崗，培訓(xùn)需達到每個基層單位、每個業(yè)務(wù)均有一人通過考試。
最后，通過遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)對其他人員進行視頻授課，并由集中授課通過考核的人員組織個性化的基層培訓(xùn)。
2.3項目實施的反饋控制。
3.1投運時間表采用表單式運作。
投運時間表采用表單式制作，主要涉及內(nèi)容有：項目、工作內(nèi)容、負(fù)責(zé)部門、起始時間等，通過表單式運作明確了工作內(nèi)容、負(fù)責(zé)部門、時間安排等重要信息，對于投運計劃的按時完成起到了化整為零的作用。
3.2新功能需求開發(fā)的閉環(huán)管理模式。
在新功能需求開發(fā)的工程中采用閉環(huán)管理的模式，主要流程可以概括為：
（2）功能審核：對局方工作小組提出的需求，由工作小組、開發(fā)方和監(jiān)理方對需求進行審核，確認(rèn)需要開發(fā)的功能。對基層提出的經(jīng)討論不開發(fā)的功能，經(jīng)確認(rèn)后由工作小組反饋到基層。
（3）功能確認(rèn)：經(jīng)開發(fā)方開發(fā)的功能，提交局方工作小組測試，經(jīng)測試合格后發(fā)布使用。測試不合格的功能列明不滿足使用條件的原因，再次提交開發(fā)方調(diào)整，如此循環(huán)操作直到測試合格。
3.3以點帶面的上線模式。
江門供電局共有三區(qū)、四縣需啟用電力營銷管理信息系統(tǒng)，為做好上線的準(zhǔn)備工作，選取蓬江工作局做為試點，為全市推廣電力營銷管理信息系統(tǒng)積累運行經(jīng)驗，并在運行中有針對性的對發(fā)現(xiàn)的問題進行解決。
選取蓬江供電局作為試點，主要是考慮蓬江供電局作為市區(qū)的城區(qū)局，客戶數(shù)量相對適中、客戶檔案比較復(fù)雜、地理優(yōu)勢明顯。這些都成為蓬江供電局作為試點縣區(qū)局的特出優(yōu)點，通過整個過程來看，也確實達到了作為試點的目的。
3.4日常問題頭腦風(fēng)暴解決模式。
本文集中對江門供電局電力營銷管理信息系統(tǒng)項目實施做了描述，并通過對其過程分析，解讀了實施過程中的經(jīng)驗，對于電力營銷管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)架構(gòu)、模塊管理、開發(fā)應(yīng)用起到了一定參考作用。
參考文獻。
[1]張德《人力資源開發(fā)與管理》清華大學(xué)出版社,1996.[2]顧旭《企業(yè)戰(zhàn)略與投資決策》上海財經(jīng)大學(xué)出版社，2005.
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師篇九
1、建設(shè)單位填報《建設(shè)項目規(guī)劃許可及其他事項申報表》（建設(shè)工程）。
2、法人委托書一份，委托人身份證復(fù)印件一份。
3、規(guī)劃意見書（規(guī)委）。
4、報規(guī)證圖紙一套（施工圖紙包括：圖紙目錄、無障礙設(shè)施設(shè)計說明、設(shè)計總平面圖、各層平面圖、剖面圖、各向立面圖、各主要部位平面圖、基礎(chǔ)平面圖、基礎(chǔ)剖面圖各１份；其中總平面圖6張）。
5、《城市建設(shè)工程辦理竣工檔案登記表》原件一份（城市檔案館）。
6、報園林規(guī)劃審批圖紙一套（由規(guī)委轉(zhuǎn)園林局）。
7、交通規(guī)劃設(shè)計審核批準(zhǔn)書（由市交管局或區(qū)縣交通支隊的規(guī)劃主管部門批復(fù)）。
8、人防批準(zhǔn)通知單（市或區(qū)縣人防辦公室）。
9、消防設(shè)計審核批準(zhǔn)通知單（市消防局建審處）。
10、擬建項目對周遍建筑物（住宅）有日照影響的，需由有資質(zhì)的日照測算單位做日照分析測算，要求滿足大寒日不小于2小時，冬至日不小于1小時的日照）。
11、設(shè)計、勘察中標(biāo)通知書和北京市勘察設(shè)計招標(biāo)投標(biāo)登記表（由招投標(biāo)公司辦理）。
12、其他要求提供的相關(guān)材料。
1、建設(shè)單位出具的申報委托書；
5、《建設(shè)用地釘樁成果》；（由測繪單位測繪后提交成果報告）。
6、由提供規(guī)劃申報用圖的測繪部門，按建設(shè)用地釘樁成果及繪圖要求繪制的１：５００或１：２０００地形圖５份。
7、需要使用項目名稱的須提交地名命名行政許可文件復(fù)印件；
8、其他要求提供的相關(guān)材料。
1、建設(shè)單位出具的申報委托書；
2、建設(shè)單位填寫完整并加蓋單位印章的“建設(shè)項目規(guī)劃許可及其他事項申報表；
3、對項目的相關(guān)批復(fù)及規(guī)劃文件，如：
（3）綠隔項目：綠化隔離地區(qū)建設(shè)項目審查會會議紀(jì)要及相關(guān)文件，市規(guī)劃院核定的”規(guī)劃意見書“（含主要經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)）1份，”規(guī)劃意見書“附圖4份。
4、主管部門批準(zhǔn)建設(shè)項目的有關(guān)文件原件；（建委批復(fù)）。
7、申報的建設(shè)項目擬規(guī)劃設(shè)計方案圖（含主要經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)）（設(shè)計院提供）。
8、經(jīng)市測繪行政主管部門審核確認(rèn)的，具有相應(yīng)資質(zhì)的測繪單位提供的基本比例尺１：５００或１：２０００地形圖１份，并用鉛筆畫出用地范圍。
9．建設(shè)用地釘樁成果（測繪單位提供）。
10、其他要求提供的相關(guān)材料。
申報北京市交通管理局交通規(guī)劃方案審批所需材料清單。
1、建設(shè)單位寫申請（寫明項目內(nèi)容、規(guī)模）。
2、規(guī)劃意見書（規(guī)劃委員會用地處）。
3、交通影響評估報告（委托有交通評估資質(zhì)的單位編寫）。
4、交通影響評估報告的批復(fù)（交管局規(guī)劃處）。
1、規(guī)劃意見書(報施工圖時附送初步設(shè)計的建筑消防設(shè)計防火審核意見書)。
2、建設(shè)單位填寫《建筑工程消防設(shè)計防火審核申報表》（一式兩份）。
3、全套正式藍(lán)圖裝訂成冊，裝入城鄉(xiāng)建設(shè)檔案館的標(biāo)準(zhǔn)圖盒，送審的正式藍(lán)圖需有設(shè)計單位本圖紙報審專用章（設(shè)計院提供）。
4、消防設(shè)計專篇（文字方式表示）設(shè)計院提供。
申報北京市建設(shè)委員會《建設(shè)工程施工許可證》所需要材料目錄。
1、按規(guī)定填寫《建筑工程施工許可申請表》（一式兩份）加蓋建設(shè)單位公章及法人代表簽章后到市建委工程辦登記備案編號。1．1可同時進行的程序有：
（1）建設(shè)單位開戶行出具資金證明；
（2）到人防辦公室進行人防圖審查，取得人防施工圖設(shè)計審查通知書；
（3）到規(guī)劃委認(rèn)可的審圖單位進行施工圖審查，取得施工圖設(shè)計文件審查合格書。
2、約20天左右在北京市標(biāo)辦召開施工總包和監(jiān)理公司專家評議會，確定施工總包單位和監(jiān)理公司。
2．3辦理項目招投標(biāo)施工和監(jiān)理合同備案及中標(biāo)通知書備案手續(xù)，以及其他項目有關(guān)專業(yè)預(yù)登記工作。
2．4、建委建材辦領(lǐng)取項目散裝水泥專項基金和節(jié)能墻體材料交費單據(jù)，到公司開戶銀行交納。
3．招投標(biāo)結(jié)束后，填寫《北京市建筑工程施工安全監(jiān)督通知書》并加蓋甲乙雙方公章，持此《通知書》及”安全生產(chǎn)技術(shù)措施“到市建委施工安全處辦理安全監(jiān)督手續(xù)和安全生產(chǎn)技術(shù)措施審查手續(xù)，并由施工安全處在《施工許可申請表》內(nèi)”質(zhì)量、安全監(jiān)督手續(xù)"一欄加蓋安全監(jiān)督備案章（一式兩份），并由施工總包單位辦理“施工人員意外傷害保險”保單。
4、填寫質(zhì)量監(jiān)督注冊登記表及建筑節(jié)能備案登記表，加蓋各有關(guān)建設(shè)單位（甲方）、施工總包單位、監(jiān)理公司、設(shè)計單位公章及資質(zhì)證書編號。
5、將以上材料全部報市建委工程辦審查，并等待經(jīng)辦人員踏勘施工現(xiàn)場。
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師篇十
為貫徹落實中央全面從嚴(yán)治黨的要求，加強領(lǐng)導(dǎo)干部隊伍管理，促進領(lǐng)導(dǎo)干部廉政建設(shè)，根據(jù)《中國共產(chǎn)黨章程》、《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、北京市委辦公廳、北京市人民政府辦公廳《關(guān)于進一步規(guī)范北京市領(lǐng)導(dǎo)干部配偶、子女及其配偶經(jīng)商辦企業(yè)行為的規(guī)定(試行)的通知》（京辦發(fā)[2016]22號）精神，結(jié)合我委工作職能和職責(zé)范圍，制定本規(guī)定。
第一條本規(guī)定所稱處級干部主要指委機關(guān)、分局、委屬單位處級干部（含正、副處級非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)）。
第二條本規(guī)定所稱經(jīng)商辦企業(yè)主要包括。
登記注冊個體工商戶、個人獨資企業(yè)或者合伙企業(yè)，投資非上市公司、企業(yè)，在國（境）外注冊公司后回國內(nèi)從事經(jīng)營活動等情況。
第三條。
進一步規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)干部配偶、子女及其配偶經(jīng)商辦企業(yè)行為。
領(lǐng)導(dǎo)干部配偶、子女及其配偶不得在本市下列業(yè)務(wù)范圍內(nèi)經(jīng)商辦企業(yè)：
（一）房地產(chǎn)開發(fā)；
（二）房地產(chǎn)中介、評估；
（三）土地估價咨詢評估；
（四）礦產(chǎn)資源咨詢評估；
（五）城鄉(xiāng)規(guī)劃設(shè)計、業(yè)務(wù)咨詢與信息技術(shù)服務(wù)；
（六）其他與規(guī)劃國土資源管理業(yè)務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)范圍。第四條。
領(lǐng)導(dǎo)干部配偶、子女及其配偶不得以委托代持、隱名投資等形式規(guī)避本規(guī)定。
第五條。
領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)在領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會（組織生活會）上，對配偶、子女及其配偶經(jīng)商辦企業(yè)情況如實做出說明。
第六條。
領(lǐng)導(dǎo)干部配偶、子女及其配偶經(jīng)商辦企業(yè)情況發(fā)生變化的，應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)填寫《處級干部配偶、子女及其配偶經(jīng)商辦企業(yè)情況表》，并按照干部管理權(quán)限向組織報告。
對無法判定是否屬于經(jīng)商辦企業(yè)行為的事項，也要進行填報，由組織人事部門依據(jù)有關(guān)規(guī)定予以審定。
第七條。
領(lǐng)導(dǎo)干部無正當(dāng)理由不按時報告、不如實報告或隱瞞不報配偶、子女及其配偶經(jīng)商辦企業(yè)情況的，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定，根據(jù)情節(jié)輕重，給予批評教育、誡勉、組織處理或紀(jì)律處分。
第八條。
人事處、機關(guān)紀(jì)委、駐委紀(jì)檢組對填報配偶子女及其配偶經(jīng)商辦企業(yè)情況的處級干部進行專項核實，對填報配偶、子女及其配偶無經(jīng)商辦企業(yè)情況的處級干部每年按照10%的比例進行抽查。重點查核是否存在漏報、瞞報情況。對于干部群眾舉報的有關(guān)線索，由人事處、機關(guān)紀(jì)委、駐委紀(jì)檢組依紀(jì)依法進行核查。
第九條。
有與本規(guī)定第三條所列情形不一致的，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)進行自查自糾，提出整改意見。領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)督促其配偶、子女及其配偶退出所從事的經(jīng)商辦企業(yè)活動。
對虛假退出或在退出時搞利益輸送的，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
第十條。
領(lǐng)導(dǎo)干部配偶、子女及其配偶拒不退出所從事經(jīng)商辦企業(yè)活動的，其本人應(yīng)當(dāng)辭去現(xiàn)任職務(wù)或者由組織予以調(diào)整職務(wù)；不辭去現(xiàn)任職務(wù)或者不服從組織調(diào)整職務(wù)的，按照有關(guān)規(guī)定給予組織處理或紀(jì)律處分。涉嫌違法的，移送有關(guān)機關(guān)處理。
第十一條。
領(lǐng)導(dǎo)干部因職務(wù)調(diào)整、本人或家庭成員的婚姻情況發(fā)生變化等原因，出現(xiàn)與本規(guī)定第三條所列情形不一致的，領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)作出書面承諾，并在一年內(nèi)進行規(guī)范。違反承諾未作規(guī)范的，按照有關(guān)規(guī)定給予組織處理或紀(jì)律處分。
第十二條。
本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師篇十一
你1.補打工單：免填單打印。
2.預(yù)繳終止記錄新系統(tǒng)查不到了。
3.沒竣工的工單在老系統(tǒng)中是可以撤單的，但是在新系統(tǒng)中，可以在未竣工訂單處理中查詢到。
4.根據(jù)身份證號查詢報損銷戶號碼，用戶查詢-報損銷戶號碼查詢。
5.報損賬單查詢在報損賬單繳費里面。
6.話費有效期在普通充值-資金費用信息里面能看到。
7.用戶查詢里分在用用戶查詢和報損銷戶號碼查詢，如果辦理新入網(wǎng)時彈出黑名單，去欠費查詢里面的欠費號碼查詢里面查。
分組交換服務(wù)在產(chǎn)品變更里面打上勾就可以開起來，取消移動數(shù)據(jù)流量包之后會把gprs分組交換服務(wù)也同時關(guān)掉，所以要保留gprs服務(wù)，就要訂正為gprs標(biāo)準(zhǔn)資費。
9.家庭套餐家長或者成員號碼雙擊套餐名字就可以看到。
10.業(yè)務(wù)受理清單有好幾條記錄，比如一機雙號，主副號碼上都有記錄，但是歷史工單查詢只有一條記錄。
11.修改充值卡有效期在全國充值卡綜合操作中。
12.全國繳費卡的問題找網(wǎng)管。
信息在更多信息—bboss里面能看到，包括vip號等。
14.優(yōu)惠小區(qū)不能登記的問題一般要先做智能網(wǎng)平臺產(chǎn)品同步，然后再hlr同步。15.銷戶重入網(wǎng)是只用戶由于自身原因或是帳務(wù)原因?qū)е峦Ｖ故褂靡苿臃?wù)——預(yù)銷戶后，經(jīng)過移動的預(yù)銷戶保留期（一般是3個月或6個月，各個地市可以由自己設(shè)置不同的預(yù)銷戶保留期），最終被銷戶后，又想重新使用原來的手機號碼，這時就可以通過銷戶重入網(wǎng)來實現(xiàn)被最終銷戶的用戶重新使用原有手機號碼。
16,。前臺輸入號碼，無法看到信息，就不能做銷戶重入網(wǎng)了，只能新開戶。
17賬單發(fā)票打印打發(fā)票。
18全國充值卡割接前的在全國充值卡綜合查詢里面割接之后在卡充值記錄-全國充值卡網(wǎng)管狀態(tài)查詢。
19機場vip通道在vip機場服務(wù)里面查不到讓她們問政企。
21虛擬網(wǎng)加不進vpmn側(cè)有信息但是crm側(cè)無信息做下同步即可，若crm側(cè)有信息但是vpmn側(cè)無信息則上報網(wǎng)管。
22.號碼歸屬組織在號碼查詢里面可以查到目前沒權(quán)限。
25．神州行新家園卡修改區(qū)域在訂購增值策劃選分區(qū)分縣優(yōu)惠。
26.是否退費不是支撐管轄手機閱讀會有問題找費東東。
27.用戶銷戶前的信息在用戶銷戶信息查詢（原系統(tǒng)）。
28．中高端合約計劃在100系統(tǒng)中查詢。
29.清key信息是值班組的事要金哲偉的工號。
30.有沒有做余額預(yù)約轉(zhuǎn)移在余額預(yù)約轉(zhuǎn)移取消中可以查詢在業(yè)務(wù)受理記錄中是看不到的。。
31.銷戶余額轉(zhuǎn)移不能轉(zhuǎn)移饋贈金賬本上的錢。
32.寬帶狀態(tài)在訂單查詢里面可以看到到。
34.割接之前銷戶的銷戶信息在銷戶用戶信息的查詢（原系統(tǒng)）中查。
36.渠道營業(yè)廳終端提貨等問題找邱敏廣。
37.存在未報竣工單的錯誤提示的號碼去亞信統(tǒng)一開通平臺手工報竣工單。
39.預(yù)繳饋贈金未及時到賬，可以用單個預(yù)繳計劃生成強制到賬。
40.短信功能障礙有可能是由不良信息監(jiān)控引起的，可在業(yè)務(wù)受理日志中查詢到。
41.統(tǒng)一支付戶主余額低于50就會催繳，但是成員退出不會影響這個關(guān)系，仍然會在50元的時候催繳，只有取消統(tǒng)一支付關(guān)系才可以。
42.親情號碼辦理在訂購增值策劃里。
43．有欠費的號碼變更余額不準(zhǔn)，要加上當(dāng)前欠費。普通充值里面可以看到欠費的明細(xì)。
44.廢棄號碼可以在號碼修改里面從廢棄改到冷凍。
45.套餐，預(yù)繳辦理當(dāng)月生效的是全月收取保底費還是按日收取得去統(tǒng)一產(chǎn)品系統(tǒng)里面查。
46.異地家庭套餐，異地統(tǒng)一支付不可能合帳。
47.預(yù)繳如果下月生效，促銷不會馬上生效。
48.積分兌換記錄在積分兌換返銷中查詢。
49.新建賬戶在賬戶資料變更然后再基本賬務(wù)資料維護。
這種當(dāng)月生效的程控若要下周期生效，則應(yīng)該在換套餐的時候一起做。
51.省外異地充值錯誤當(dāng)天的可以沖正，隔天的派單。
52.沖正操作：操作記錄查詢（查詢出一個報文流水號），根據(jù)報文流水號增加沖正記錄。歷史的省外異地充值記錄可以在這里查詢。53.彩信平臺可以同步的。
54.省內(nèi)異地充值錯了，做返銷。
55.銷戶用戶歷史信息查詢可以查詢割接之后銷戶的用戶信息。
56.寬帶要終止預(yù)繳，或做其他操作，在固網(wǎng)優(yōu)惠辦理中。
57.上網(wǎng)伴侶等聯(lián)系人可在“數(shù)據(jù)類套餐聯(lián)系人維護”中查詢。
58.一機雙號辦理當(dāng)天生效。
59.不知道科目中的收不收費，看模擬月賬單。
60.數(shù)據(jù)聯(lián)系人在數(shù)據(jù)類套餐聯(lián)系人維護中維護。
61.個人自定義發(fā)票省外異地號碼直接編輯發(fā)票信息不用查詢。
62.托收合同號分組維護，托收不成功的話。
63,。具體收費項目在計費明細(xì)中查詢。
融合套餐，主號和。
過戶之后，原用戶的歷史欠費會影響現(xiàn)用戶。
群組業(yè)務(wù)組網(wǎng)取消。
120+120*9*0.3%=123.24元。
短信易充值：
10086一線客服人員接收到用戶投訴后，先預(yù)處理，判斷、分析問題：
如果是使用類、故障類等問題：移動客服通過spoa系統(tǒng)新建投訴工單填寫投訴內(nèi)容和派單意見，提交至二線支撐處理。運營支撐方為捷藍(lán)公司。對于運營支撐方（二級客服）無法處理的投訴或處理不到位的投訴均由數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、相關(guān)部門配合處理。
13957290036季靚。
限制群查詢維護。
網(wǎng)絡(luò)110。
長興：俞艷。
吳興：王丹。
南潯：張潔。
德清：朱樹玉。
安吉：周志梅。
寬帶聯(lián)系人修改菜單：寬帶用戶修改擴展屬性營業(yè)員經(jīng)常不知道。
聯(lián)系人資料管理，已改為這個套餐。
滯納金減免，不要用充值卡，一定要用現(xiàn)金充值。
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師篇十二
為了解決上述問題，我們需要一個酒店管理信息系統(tǒng)來管理整個酒店的日常運作。這樣，客戶入住、客房信息查詢、客房入住查詢等操作都可以信息化，數(shù)據(jù)存儲于電腦中，便利管理層對酒店經(jīng)營情況的管理。雖然大多數(shù)酒店提供的服務(wù)多種多樣，規(guī)模大小也各不相同，但稍具規(guī)模的酒店必含下面三類服務(wù)：飲食、住宿和娛樂。由于我們對酒店行業(yè)沒有具體的接觸和實質(zhì)性的了解。此次數(shù)據(jù)庫設(shè)計只能在一些收集到的基本材料與個人直觀認(rèn)識的基礎(chǔ)上，簡單模仿中等規(guī)模的酒店設(shè)計管理系統(tǒng)，并將其抽象成一個由三部門組成、實現(xiàn)三大服務(wù)的系統(tǒng)。
酒店信息管理系統(tǒng)就成了幫助酒店全面實現(xiàn)計算機管理的關(guān)鍵。近年來，我國的現(xiàn)代酒店業(yè)得到了蓬勃的發(fā)展。無論是行業(yè)規(guī)模、設(shè)施質(zhì)量，還是經(jīng)營理念或管理水平，都取得了長足的進步，進入了現(xiàn)代化水平的階段，隨著酒店管理的發(fā)展和市場競爭日趨激烈，各酒店逐步采用標(biāo)準(zhǔn)化、制度化及消費管理、客戶管理、數(shù)理統(tǒng)計分析等科學(xué)的管理法，并采用計算機等現(xiàn)代化辦公及通訊設(shè)備，對酒店的人流、物流和資金流進行統(tǒng)籌規(guī)劃，在酒店管理中開發(fā)并使用一套科學(xué)先進的酒店管理系統(tǒng)成為眾多酒店的當(dāng)務(wù)之急。
1.面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)分析：面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)分析是將面向?qū)ο蟮姆ㄟ\用到軟件工程的分析設(shè)計階段。面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)分析的主要目的是完成對某個特定應(yīng)用領(lǐng)域（applicationdomain）的分析和系統(tǒng)的建模。應(yīng)完成的主要工作是描述系統(tǒng)中的對象、對象的屬性和操作、對象的動態(tài)特性、對象間的構(gòu)造關(guān)系和通信關(guān)系等，從而建立系統(tǒng)的'靜態(tài)結(jié)構(gòu)和動態(tài)活動模型。系統(tǒng)分析應(yīng)遵循的原則是：
（1）系統(tǒng)開發(fā)是面向客戶的，應(yīng)從客戶的角度考慮。
（2）諸如系統(tǒng)開發(fā)生命期之類的產(chǎn)品更新?lián)Q代機構(gòu)應(yīng)該在所有的信息系統(tǒng)開發(fā)項目中建立起來。
（3）信息系統(tǒng)開發(fā)的過程并不是一個順序的過程，它允步驟的重疊和倒轉(zhuǎn)等。
（4）如果系統(tǒng)的成功可能性受到很大限制時，應(yīng)取消整個項目。
（5）文檔材料是系統(tǒng)開發(fā)生命期中重要的可遞交成果，應(yīng)加以重視。
2.面向?qū)ο蟮姆治龇ǎ好嫦驅(qū)ο蟮姆治龇ㄊ抢妹嫦驅(qū)ο蟮男畔⒔８拍?，如實體、關(guān)系、屬性等，同時運用封裝、繼承、多態(tài)等機制來構(gòu)造模擬現(xiàn)實系統(tǒng)的法。
傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化設(shè)計法的基本點是面向過程，系統(tǒng)被分解成若干個過程。而面向?qū)ο蟮姆ㄊ遣捎脴?gòu)造模型的觀點，在系統(tǒng)的開發(fā)過程中，各個步驟的共同的目標(biāo)是建造一個問題域的模型。在面向?qū)ο蟮脑O(shè)計中，初始元素是對象，然后將具有共同特征的對象歸納成類，組織類之間的等級關(guān)系，構(gòu)造類庫。在應(yīng)用時，在類庫中選擇相應(yīng)的類。
:uml是一種可視化的建模語言,它能夠讓系統(tǒng)構(gòu)造者用標(biāo)準(zhǔn)的、易于理解的式建立起能夠表達出他們想象力的系統(tǒng)藍(lán)圖，并且提供一種機制，以便于不同的人之間有效的共享和交流設(shè)計結(jié)果。
uml是一種建模語言而不是一種法，uml本身是獨立于過程的。
1.組織結(jié)構(gòu)圖。
2.系統(tǒng)功能需求。
本系統(tǒng)主要有以下功能要求：
1）用戶登錄模塊，主要用于用戶的登錄。用戶權(quán)限分為管理員和普通用戶。當(dāng)用戶輸入用戶名和密碼后經(jīng)過確認(rèn)，才能進入賓館客房管理信息系統(tǒng)，并擁有相應(yīng)的權(quán)限。如果不是用戶，拒絕進入。
2）客房管理模塊，該模塊是本系統(tǒng)的核心所在。主要用于用戶對客房及其業(yè)務(wù)的情況進行管理，其中包括：
客房管理：可以對所有客房進行管理，包括增刪改房間及房間狀態(tài)。
預(yù)定管理：可以接受預(yù)定房間。
顧客信息管理：管理客戶的基本信息。
3）消費管理模塊，該模塊主要用于對客人在入住期間的消費進行入帳操作，包括消費入帳，話費入帳，餐費入帳等操作。
4）審查管理模塊，主要用于該酒店管理者對酒店的基本數(shù)據(jù)信息進行查看，以便制定策略。包括客房狀態(tài)報表查看，客人入住信息報表查看，歷史客人報表查看等等。
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師篇十三
為落實《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國道路運輸條例》及省、市運管部門“關(guān)于營運車輛安裝使用行駛記錄儀（gps）”的有關(guān)規(guī)定。提高對運行車輛現(xiàn)代化管理水平，有效掌握車輛運行狀態(tài)，促進公司道路運輸安全，規(guī)范道路運輸汽車行駛記錄儀（gps）的使用和管理，結(jié)合公司的實際情況，特制定以下管理規(guī)定：
一、公司gps監(jiān)控平臺工作職責(zé)。
1、負(fù)責(zé)與主管部門gps管理系統(tǒng)聯(lián)系，對所屬營運車輛的運行速度。時間進行設(shè)定，指導(dǎo)和監(jiān)督車輛駕駛員正確使用和維護gps。
2、完善落實gps同安全生產(chǎn)各項規(guī)章制度，建立健全gps道路運輸監(jiān)控基礎(chǔ)臺帳，做好資料的收集、整理、歸檔上報工作。
3、將每月的gps安全監(jiān)控處理情況上報公司客運部，并對存在的突出問題召開相應(yīng)專題會議，研究解決，并負(fù)責(zé)檢查落實、整改到位。
4、對車載終端設(shè)備的使用情況進行不定期的抽查，確保車載gps系統(tǒng)設(shè)備完好。
5、及時處理gps道路運輸安全監(jiān)控中所出現(xiàn)的各種違章現(xiàn)象和各種突發(fā)事件，做好信息登記。反饋、上報工作。
6、做好gps道路日常監(jiān)控工作，合理安排值班時間。
7、將當(dāng)月gps監(jiān)控情況（統(tǒng)計表）及處理情況在每月安全例會上進行通報。
8、負(fù)責(zé)gps監(jiān)控人員的日常管理，經(jīng)常檢查督促是否按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行操作。
二、gps監(jiān)控人員工作職責(zé)。
1、監(jiān)控人員必須保證gps監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行，隨時掌握所監(jiān)控車輛運行狀態(tài)，包括車輛的餓準(zhǔn)確位置、行駛速度和方向。
2、做好車輛監(jiān)控的日常記錄，上、下班的交接，發(fā)現(xiàn)隱患及時報告領(lǐng)導(dǎo)。
3、監(jiān)控人員嚴(yán)守崗位和職業(yè)道德，不得拘私舞弊、瞞報和弄虛作假，平臺發(fā)送信息應(yīng)用語規(guī)范、簡單、明確。不得發(fā)送與監(jiān)控管理工作無關(guān)的信息，不得擅自修改、刪除監(jiān)控和發(fā)送的信息，嚴(yán)禁利用平臺進行短信聊天，嚴(yán)禁發(fā)送黃色、反動信息和從事反黨宣傳。
4、當(dāng)車輛發(fā)送求助的盜、搶等手動報警信息時，監(jiān)控人員及時報告公司安全科，并根據(jù)報警信息對當(dāng)事車輛實施跟蹤監(jiān)控，及時向事發(fā)當(dāng)?shù)?10報警中心報警。
5、監(jiān)控人員嚴(yán)禁將平臺使用權(quán)交與無關(guān)人員操作、查閱和修改。
6、監(jiān)控人員在沒有特別的批示不得私自向車輛發(fā)送調(diào)度指令。
7、監(jiān)控人員根據(jù)公司提供的各類型車輛在不同等級路段的時速規(guī)定對車輛進行時速設(shè)置，不得隨意更改或不按規(guī)定設(shè)置車輛時速。
8、監(jiān)控人員接到車輛違章超速報警時，及時向駕駛員發(fā)送提醒或警告信息，要求駕駛?cè)藛T降低車輛以保證車輛行駛安全，同時每月底將車輛違章報表送公司安全科和運管部門。
9、監(jiān)控人員根據(jù)公司安全管理部門提供的車輛連續(xù)行駛時間和中途停車休息時間以及超長線路營運車輛中途更換駕駛員的'規(guī)定，及時給駕駛?cè)藛T以提示，對不按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行的車輛，做好監(jiān)控記錄并提出處理意見。
10、監(jiān)控人員應(yīng)將需要的監(jiān)控信息如：定位次數(shù)、違章車輛處理情況、值班情況、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析情況、數(shù)據(jù)分析情況等上報公司，道路運輸管理機構(gòu)監(jiān)控管理平臺。
11、做到平臺軟件及時升級，認(rèn)真學(xué)習(xí)軟件的各項功能。
三、駕駛gps車載終端使用職責(zé)。
1、確保gps車載終端處于開機狀態(tài)，并按有關(guān)說明正確使用、維護和保養(yǎng)，不得擅自拆卸或破壞gps終端系統(tǒng)，不得用水直接清洗。車載終端系統(tǒng)若不能正常工作應(yīng)及時向公司反映，以便及時進行維護。
2、嚴(yán)禁無故或惡意手動報警，擾亂平臺正常工作，隨時關(guān)注終端系統(tǒng)信息。
3、駕駛員在出車前應(yīng)對車載終端是否良好進行檢查，確保車輛行駛過程中車載終端正常運行。
4、營運車輛出車前向車輛所屬公司監(jiān)控管理平臺發(fā)送車輛和駕駛確認(rèn)信息，確保監(jiān)控管理中心掌握出車時的真實情況。在車輛到達終點或停止?fàn)I運時，駕駛員應(yīng)逐條閱讀完車輛終端的未讀信息以便及時獲取相關(guān)指令和提示。
5、營運車輛在行駛途中不得私自關(guān)閉車載系統(tǒng)，不得向監(jiān)控管理平臺發(fā)送與車輛行駛無關(guān)的信息和虛假的緊急報警信息。
6、營運車輛駕駛員收到監(jiān)控管理平臺發(fā)送的警示信息后，必須立即糾正違章行為，確保車輛按照有關(guān)規(guī)定正常運行。
7、為保證安全，只能在車輛停駛時操作使用終端，閱讀相關(guān)信息或接聽、撥打車載電話，車輛在進入加油站時。禁止接聽、撥打車載電話或打開液晶屏。
8、車輛在運行途中遭遇惡劣天氣、道路堵塞、交通事故、車輛拋錨或搶劫等緊急情況時，應(yīng)立即向監(jiān)控管理平臺發(fā)送信息進行報告，監(jiān)控平臺根據(jù)情況提供相應(yīng)的幫助和指示。
四、gps管理考核獎懲制度。
（一）gps監(jiān)控平臺人員獎懲制度。
1、公司gps監(jiān)控平臺未在規(guī)定時間內(nèi)對營運中的客運車輛實施監(jiān)控的，發(fā)現(xiàn)一次對公司監(jiān)控人員處以50―100元的罰款。
2、gps監(jiān)控中對運行中超速、緊急報警等未及時提出警告或未上報有關(guān)部門的，發(fā)現(xiàn)一次處以20元的罰款。
3、發(fā)送與監(jiān)控管理工作無關(guān)的信息或利用平臺進行短信聊天，出現(xiàn)一次處以50元的罰款。
4、在gps平臺上發(fā)送黃色、反動宣傳信息的，發(fā)現(xiàn)一次立即下崗。
5、在沒有特別批示下私自向車輛發(fā)送調(diào)度指令的，出現(xiàn)一次處以50元的罰款，兩次以上立即做下崗處理。
（二）營運客車駕駛員使用gps獎懲制度。
1、凡安裝了gps的車輛，營運情況下必須24小時開啟，否則一次處以200元罰款，節(jié)假日加倍。
2、擅自拆卸或破壞gps車載設(shè)備的車主自費修好方可進行營運。
3、平臺發(fā)出指令后，兩分鐘內(nèi)不執(zhí)行者，每次罰款50元，一日內(nèi)發(fā)生兩起者，罰款100元；每月發(fā)生三次者，除罰款外，公司將取消駕駛員駕駛公司籍車輛的資格。
4、營運途中私自關(guān)閉gps車載系統(tǒng)者，每次處以50元的罰款，重者加倍處罰，并處以駕駛員停運學(xué)習(xí)2天。
5、每月超速行駛次數(shù)達3次，罰款100元；3次以上者，除加倍罰款外，駕駛員停運學(xué)習(xí)兩天，屢教不改，取消駕駛公司車輛資格。
6、假報、誤報信息者，每次罰款50元，重者加倍罰款外，停運學(xué)習(xí)3天。
7、不按規(guī)定線路運行的，按運輸管理機構(gòu)和公司相關(guān)條款進行處罰。
8、辦理了出車手續(xù)，但不按規(guī)定隨車攜帶，第1次處罰50元，第2次處罰100元，第3次處罰200―500元，并下車學(xué)習(xí)兩天。
9、gps監(jiān)控發(fā)現(xiàn)未辦理出團手續(xù)的車輛擅自出團的處罰500―2000元，并停車整改，駕駛員扣2分的處罰，取消年底評估資格。
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師篇十四
華南師范大學(xué) 2006-09 - 2009-06
最高學(xué)歷：本科
專業(yè)名稱：通信工程
專業(yè)描述：通信領(lǐng)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、設(shè)備以及信息交換、傳輸、處理方面的科學(xué)研究、工程設(shè)計、運行維護，具有獨立工作能力的高級工程技術(shù)人才。 培養(yǎng)要求：掌握電路與信號分析、通信系統(tǒng) 、信號傳輸與交換、信號處理的理論;掌握電子電路的設(shè)計方法;掌握通信網(wǎng)通信設(shè)備的組成和基本原理，具有相關(guān)的科研、設(shè)計、調(diào)測、維護運行和管理的初步能力;扎實的計算機基礎(chǔ)知識與熟練的操作技能，以及計算機軟硬件設(shè)計和開發(fā)的初步能力;熟練閱讀本專業(yè)外文資料和進行科技情報檢索的能力;有較寬的知識面，具有較高的職業(yè)素質(zhì)，包括嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)作風(fēng)、獨立工作能力和自我知識更新能力。 ....主干學(xué)科：通信與電子系統(tǒng)。
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師篇十五
隨著當(dāng)今設(shè)計，科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，百姓的生活水平越來越好，旅游市場的發(fā)展日益繁盛，這樣，就有力的促進酒店行業(yè)的發(fā)展。與此同時，酒店開的越來越多，人們對酒店的要求就越來越高，加劇了酒店之間的競爭。那么作為酒店行業(yè)的競爭主要采取提高員工的滿意率、爭取穩(wěn)定的客源，做出一套完整的營銷的.方案等。進而，酒店借助于it工具來拓展酒店的銷售能力，創(chuàng)造酒店的經(jīng)濟效益已成為酒店快速發(fā)展的一種必然趨勢。
2系統(tǒng)設(shè)計。
2.1可行性分析。
可行性分析有兩種：技術(shù)方面和經(jīng)濟方面。對于技術(shù)方面，作為酒店管理系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)非常成熟，開發(fā)工具很多。本系統(tǒng)采用以下的組合可以滿足小型酒店管理系統(tǒng)開發(fā)的要求，即vb6.0和access20xx。對于access20xx數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，這種簡單易學(xué)的軟件更加適用于小型的系統(tǒng)開發(fā)我們可以通過簡單的數(shù)據(jù)存儲，完成功能。由于它簡單、易學(xué)開發(fā)者經(jīng)常使用。對于vb是界面開發(fā)比較好的一門工具軟件，vb把一些復(fù)雜的代碼以可視化的程序進行展現(xiàn)。對于經(jīng)濟的方面，使用本軟件在一定的基礎(chǔ)上，能夠大大減少人力，物力資源，為企業(yè)的發(fā)展減少資金。而且，通過本軟件，還可以減少客戶結(jié)算的錯誤率，防止不必要的數(shù)據(jù)冗余產(chǎn)生。這樣，可以使酒店的管理業(yè)務(wù)能夠進入良性循環(huán)。
2.2主界面的設(shè)計。
程序進入后，在系統(tǒng)登錄界面，進行輸入操作員代號和操作員的驗證碼，進入到系統(tǒng)主窗體界面，在主界面上，用戶可以通過單擊菜單項目或者根據(jù)需求選擇對應(yīng)項目按鈕，進行不同的選擇操作，進入下一項目菜單。并且，根據(jù)操作員的代號不同，在每一次登陸的時候，顯示操作員的代碼以及每個操作員的工作時間。
2.3客戶住宿模塊。
進入程序菜單后，用戶可以選擇菜單欄中“住宿人員管理”/“住宿人員登記”命令，或者可以單擊登記按鈕，進入到住宿模塊。在住宿模塊中，可以顯示每個客戶的基本信息，包括客人的姓名、性別、身份證號碼。以及每個客人訂的房間數(shù)目和每個房間的人數(shù)，還有每個客人收取得預(yù)留押金、住宿的時間提醒、實收住宿費和退房的時間等單據(jù)。這個部分是整個系統(tǒng)軟件設(shè)計的關(guān)鍵。
2.4客戶調(diào)房模塊。
在主界面下，單擊客戶調(diào)房按鈕，將進入系統(tǒng)的調(diào)房模塊。在調(diào)房模塊中我們可以根據(jù)客戶的需求，重新選擇客戶入住的房間號碼和空閑的房間號碼，以及客戶調(diào)房后新入住的房間號碼等。
2.5客戶補交押金模塊。
在主界面下，選擇客服補交押金模塊，在“憑證確認(rèn)”下拉列表框中單擊的客戶憑證號碼，在“補交押金”輸入客戶補交押金的數(shù)目，與此同時，在相應(yīng)的標(biāo)簽框中顯示客戶的基本信息情況，設(shè)置提醒退房時間和退還押金時間，以及客戶是否進行發(fā)票處理。
2.6整體系統(tǒng)維護模塊。
在系統(tǒng)維護模塊中，我們要將以往的客戶進行信息的備份，保存信息到數(shù)據(jù)庫中，方便以后的查找，與此同時，還設(shè)計數(shù)據(jù)恢復(fù)模塊，一旦系統(tǒng)出現(xiàn)問題，可以進行系統(tǒng)恢復(fù)，到最初狀態(tài)之中。
3系統(tǒng)測試。
系統(tǒng)測試的目的是保證系統(tǒng)軟件的設(shè)計完成后能夠真正的用到酒店管理之中，保證軟件的整體工作是一個良心循環(huán)的過程。這就需要對軟件的每一個部分進行測試，查看軟件最終實現(xiàn)效果?，F(xiàn)以下面測試為例：（1）主界面的模塊測試測試內(nèi)容：對主界面進行信息輸入測試。測試：可以輸入錯誤賬戶號登陸，登陸失敗?？梢暂斎脲e誤的驗證號進行登陸，登錄失敗。結(jié)論：測試成功。（2）客戶住宿模塊測試測試內(nèi)容：客戶住宿信息測試。測試：首先不輸入任何數(shù)據(jù)，系統(tǒng)提示：不能為空；則測試通過。然后單擊已經(jīng)入住的客房來開單，如果系統(tǒng)提示：選擇空的客房；則測試成功。最后輸入錯誤數(shù)目的押金，如果系統(tǒng)提示：押金不夠；測試成功。結(jié)論：測試成功。綜上所述，這是一款可以應(yīng)用于現(xiàn)實生活中的一款軟件。
4總結(jié)。
由于程序編輯和設(shè)計的時間比較緊，在整個軟件的開發(fā)過程中還有一些的問題和不足之處，需要我的設(shè)計再次進行深層次的開發(fā)，與此同時，還需各位同行多多批評指教。
參考文獻。
[1]劉韜，駱娟，basic數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)開發(fā)實例導(dǎo)航[m].北京：人民郵電出版社，20xx.
[2]張玲，數(shù)據(jù)庫技術(shù)實訓(xùn)教程[m].北京：清華大學(xué)出版社，20xx.
[3]薩師煊，王珊.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)概論[m].北京：高等教育出版社，1983.
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師篇十六
為了加強閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運作，充分發(fā)揮其作用，特制定本規(guī)則。
一、監(jiān)控室值班登記制度。
（一）監(jiān)控人員必須具有高度的工作責(zé)任心，認(rèn)真落實公司賦予的安全監(jiān)控任務(wù)，及時掌握各種監(jiān)控信息，對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時進行處理和上報。
（二）值班人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時間上下班，不準(zhǔn)隨意離崗離位，個人需處理事務(wù)時，應(yīng)重復(fù)值班領(lǐng)導(dǎo)的同意并在有人頂崗時方可離開。
（三）對監(jiān)控到的可疑情況，及時通知巡邏人員進行跟蹤，確保行政中心的治安穩(wěn)定。
（四）每天對監(jiān)控的情況進行登記，并對值班登記本保留存檔。
二、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度。
（一）監(jiān)控人員服從值班領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真落實值班期間的各項工作任務(wù)。
（二）監(jiān)控人員應(yīng)愛護和管理好監(jiān)控室的各項裝配和設(shè)施，嚴(yán)格操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運作。
（三）非工作人員未經(jīng)許可不得進入監(jiān)控室，公司員工和外來人員需到監(jiān)控室查詢情況和觀訪者必須經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意方可進入。
（四）禁止在監(jiān)控室聊天、游戲，按操作規(guī)程使用，不得隨意折裝設(shè)備，做好設(shè)備日常維護保養(yǎng)，保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔。
（五）公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)需到監(jiān)控室查詢情況，值班人員應(yīng)及時報告值班領(lǐng)導(dǎo)，并熱情做好接待工作和給予積極配合。
（六）必須保守秘密，不得在監(jiān)控室以外的場所議論有關(guān)錄像的內(nèi)容。
三、發(fā)現(xiàn)案件線索登記存檔制度。
（一）監(jiān)控人員每天對錄像進行翻看，發(fā)現(xiàn)有價值案件線索及時保留，并作好標(biāo)記，為公安部門破案提供有效線索。
（二）監(jiān)控人員對行政區(qū)域內(nèi)打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災(zāi)等錄像要及時存檔保留，并做好標(biāo)記。
（三）對公司領(lǐng)導(dǎo)要求保留的錄像進行存檔保留，并做好標(biāo)記。
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師篇十七
答：電子郵件、在線會議和移動電話已成為開展商務(wù)活動的主要工具。信息系統(tǒng)是快速供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)?；ヂ?lián)網(wǎng)允許很多企業(yè)在線買賣、刊發(fā)廣告和收集顧客反饋。通過數(shù)字化核心企業(yè)過程，企業(yè)試圖變得更有競爭力，效率更高，從而演變成數(shù)字企業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)極大地減少生產(chǎn)、采購和銷售產(chǎn)品的成本，從而激勵全球化。新的信息系統(tǒng)趨勢包括新生的移動數(shù)字平臺、作為服務(wù)的在線軟件和云計算等。
2.為什么今天信息系統(tǒng)對運營和管理企業(yè)非常重要？
答：信息系統(tǒng)今天已是開展商企活動的基礎(chǔ)。在許多行業(yè)，企業(yè)如果沒有廣泛的信息技術(shù)，那很難長存，達到戰(zhàn)略目標(biāo)也會很困難。企業(yè)現(xiàn)在應(yīng)用信息系統(tǒng)達到六個目標(biāo)：運行良好，新產(chǎn)品、新服務(wù)和新的企業(yè)模式，顧客和供應(yīng)商關(guān)系親密，改進決策，競爭優(yōu)勢和長期存在等。
3.什么是信息系統(tǒng)？它如何工作？什么是它的管理、組織和技術(shù)成分？
答：信息系統(tǒng)從內(nèi)部和組織環(huán)境中收集、儲存和分發(fā)信息以支持組織的職能和決策、溝通、協(xié)調(diào)、控制、分析和形象化。信息系統(tǒng)通過三個基本活動：輸入、處理和輸出，轉(zhuǎn)換原始數(shù)據(jù)成為有用的信息。
4.什么是輔助資產(chǎn)？為什么信息系統(tǒng)為組織提供真實的價值很重要？
答：為了從信息系統(tǒng)獲得有意義的價值，組織必須以投資于管理和組織上的合適的輔助資產(chǎn)來支持技術(shù)投資。這些輔助資產(chǎn)包括新的企業(yè)模式和企業(yè)過程、組織文化和管理行為、合適的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)則和法律。除非企業(yè)進行了合適的管理和組織的改革，否則新的信息技術(shù)投資恐怕很難得到高回報。
5.什么學(xué)科用來研究信息系統(tǒng)？每個學(xué)科如何理解、探索信息系統(tǒng)？什么是社會技術(shù)系統(tǒng)？答：信息系統(tǒng)的研究涉及來自技術(shù)和行為學(xué)科的問題和洞察。這個學(xué)科中對聚焦于正式模型和系統(tǒng)能力的技術(shù)方法做出貢獻的是計算機科學(xué)、管理科學(xué)和運籌學(xué)。對聚焦于設(shè)計、實現(xiàn)、管理和系統(tǒng)的企業(yè)影響的行為方法做出貢獻的是心理學(xué)、社會學(xué)和經(jīng)濟學(xué)。系統(tǒng)的社會技術(shù)觀點既考慮技術(shù)面又考慮社會面，而且呈現(xiàn)出兩者間的配合。
6.什么是企業(yè)過程？它們和信息系統(tǒng)有什么關(guān)系？
答：一個企業(yè)過程是一組邏輯上相關(guān)的活動集合，它具體是指企業(yè)如何執(zhí)行某個特殊的任務(wù)，它代表一個組織協(xié)調(diào)工作、信息和知識的獨特方式。經(jīng)理需要注意企業(yè)過程，因為他們決定了組織執(zhí)行企業(yè)任務(wù)的好壞，他們也可能是戰(zhàn)略優(yōu)勢的源泉。每一個主要的企業(yè)職能都擁有企業(yè)過程，但許多企業(yè)過程是跨職能的。信息系統(tǒng)能使部分企業(yè)過程自動化，它們有助于組織重新設(shè)計和理順這些過程。
7.系統(tǒng)如何為企業(yè)中的各層管理服務(wù)？
答：服務(wù)于運行管理的系統(tǒng)是業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（tps），如工資系統(tǒng)或訂單處理系統(tǒng)，它跟蹤企業(yè)運行必需的常規(guī)業(yè)務(wù)流。管理信息系統(tǒng)（mis）和決策支持系統(tǒng)（dss）支持中層管理。大多數(shù)mis報告是tps信息的壓縮，沒有深入的分析。dss運用先進的分析模型和數(shù)據(jù)分析能力支持結(jié)果的唯一性和快速變化的管理決策。高管支持系統(tǒng)（ess）支持高層管理。它常以圖形和圖表的形式提供數(shù)據(jù)，并通過一個門站由多個內(nèi)源和外源獲得數(shù)據(jù)。
8.企業(yè)應(yīng)用、合作和溝通系統(tǒng)以及內(nèi)聯(lián)網(wǎng)如何改善企業(yè)性能？
統(tǒng)。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，由分散的系統(tǒng)匯總信息，通過網(wǎng)頁的形式呈現(xiàn)給用戶。外聯(lián)網(wǎng)是使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為公司與外界信息交流而建立。
9.電子企務(wù)、電子商務(wù)和電子政務(wù)有何不同？
答：電子企務(wù)（e-business）是指用數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)去執(zhí)行公司的企業(yè)過程。它包括內(nèi)部的企業(yè)過程以及協(xié)調(diào)供應(yīng)商和其他外部實體的過程。電子商務(wù)（e-commerce）是電子企務(wù)涉及通過互聯(lián)網(wǎng)進行采購、銷售貨物、服務(wù)的那部分。電子政務(wù)（e-government）是指用互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使政府和事業(yè)單位與市民、企業(yè)和其他政府實體的關(guān)系數(shù)字化。
10.企業(yè)中信息系統(tǒng)職能的作用是什么？
答：信息系統(tǒng)部門是個正式的組織單位，負(fù)責(zé)信息技術(shù)服務(wù)。其任務(wù)是負(fù)責(zé)維護信息基礎(chǔ)設(shè)施中的硬件、軟件、數(shù)據(jù)存儲和網(wǎng)絡(luò)等。該部門由專家（如程序員、系統(tǒng)分析員、項目領(lǐng)導(dǎo)）和信息系統(tǒng)經(jīng)理組成，往往由cio領(lǐng)導(dǎo)。
答：所有現(xiàn)代組織是層次型的、專業(yè)化的和公正的，應(yīng)該使用公開透明的辦事規(guī)程以使效率最大化。所有組織有它來自不同利益群體的文化和政治，它們受周圍環(huán)境影響。組織因目標(biāo)、服務(wù)對象、社會角色、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、激勵、執(zhí)行任務(wù)的類型和結(jié)構(gòu)形式的不同而不同。這些特性幫助我們闡明組織應(yīng)用信息系統(tǒng)的不同。
信息系統(tǒng)和應(yīng)用它的組織相互交融、相互影響。引入一個信息系統(tǒng)將要影響組織結(jié)構(gòu)、目標(biāo)、工作設(shè)計、價值、利益群體的矛盾、決策方式和日常行為。同時，信息系統(tǒng)必須設(shè)計得服務(wù)于重要的組織群體，并服從組織的結(jié)構(gòu)、企業(yè)過程、目標(biāo)、文化、政治和管理。信息技術(shù)能減少交易和代理成本，這個變化在組織運用了互聯(lián)網(wǎng)后將進一步增強。新的系統(tǒng)中斷了已建立的工作模式和權(quán)力關(guān)系，當(dāng)它被引入時將會遭到強大的阻力。
12.波特的競爭力模型如何幫助公司開發(fā)使用信息系統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略？
答：在波特的競爭力模型中，公司的定位和它的戰(zhàn)略是由和傳統(tǒng)的直接競爭者的競爭決定的，但它們也受到新的市場進入者、替代商品和服務(wù)、供應(yīng)商和顧客的強烈影響。信息系統(tǒng)幫助公司競爭以維持低成本、差異化產(chǎn)品和服務(wù)、聚焦于市場定位，強化顧客和供應(yīng)商的聯(lián)系，并以優(yōu)異的運行水平增加進入市場的壁壘。
13.價值鏈和價值網(wǎng)絡(luò)模型如何幫助企業(yè)為戰(zhàn)略信息系統(tǒng)應(yīng)用識別社會？
答：價值鏈模型主要針對企業(yè)中特殊的活動，競爭戰(zhàn)略和信息系統(tǒng)在價值鏈模型中具有很大的影響。這個模型將企業(yè)看做是一連串首要活動和支持活動，這些活動有利于給企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)增值。首要活動是直接與生產(chǎn)和分配相關(guān)的，而支持活動有助于首要活動成為可能。公司的價值鏈可以和供應(yīng)商、分銷商和顧客的價值鏈相連。價值網(wǎng)絡(luò)由提高行業(yè)競爭型的信息系統(tǒng)組成，它們提倡行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)協(xié)議的應(yīng)用，使企業(yè)和它的伙伴能更高效地工作。
14.信息系統(tǒng)如何幫助企業(yè)應(yīng)用協(xié)同論、核心競爭力，并基于網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略已達到競爭優(yōu)勢？答：由于公司由多個企業(yè)單位組成，信息系統(tǒng)能將分立的企業(yè)單位聯(lián)系到一起，達到附加的效率或提高服務(wù)。信息系統(tǒng)有助于企業(yè)掌控它們的核心競爭力，提高跨企業(yè)單位的知識分享。信息系統(tǒng)使基于用戶或訂戶的大網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)模式容易實現(xiàn)，獲得了信息經(jīng)濟的優(yōu)勢。一個虛擬公司戰(zhàn)略用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)其他公司，可用其他公司的能力建造、促銷以及分配產(chǎn)品和服務(wù)。在企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，多個行業(yè)一起工作遞送價值給顧客。信息系統(tǒng)支持一個參加公司間互動頻繁的網(wǎng)絡(luò)。
15.戰(zhàn)略信息系統(tǒng)帶來的挑戰(zhàn)是什么？應(yīng)當(dāng)如何強調(diào)它們？
不總是能持續(xù)的。
16.信息系統(tǒng)產(chǎn)生了什么道德、社會和政治問題？
答：信息技術(shù)正在引入變革，什么法律和規(guī)則是可接受的但現(xiàn)在還沒有開發(fā)出來。增加計算力量、存儲和網(wǎng)絡(luò)能力（包括互聯(lián)網(wǎng)），擴展了個人和組織的活動范圍，深化了他們的影響，現(xiàn)在信息的通信、復(fù)制和加工在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更加容易和匿名，對保護隱私和知識產(chǎn)權(quán)提出了新的挑戰(zhàn)。信息系統(tǒng)產(chǎn)的主要道德、社會和政治問題主要圍繞信息的權(quán)利和義務(wù)、財產(chǎn)的權(quán)利和義務(wù)、責(zé)任和控制、系統(tǒng)的質(zhì)量和生活的質(zhì)量。
17.什么特殊的引導(dǎo)原理可用來指導(dǎo)道德決策？
答：六個判斷行動的道德原理包括黃金規(guī)則、康德的絕對命令、迪斯卡特變化規(guī)則、功利原則、回避風(fēng)險原則、“沒有免費午餐”規(guī)則等。這些原則和道德分析結(jié)合使用。
18.為什么當(dāng)代的信息系統(tǒng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)對保護個人隱私和知識資產(chǎn)保護提出了挑戰(zhàn)？答：當(dāng)代的數(shù)據(jù)存儲和數(shù)據(jù)分析技術(shù)使公司很容易從許多方面收集到個人的私人信息，并分析這些數(shù)據(jù)以創(chuàng)建詳細(xì)的關(guān)于個人和個人行為的電子畫像。數(shù)據(jù)流在互聯(lián)網(wǎng)上流動能被許多系統(tǒng)監(jiān)視。cookie和其他網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視工具緊密地跟蹤網(wǎng)絡(luò)訪問者的活動，并非所有網(wǎng)站均有很強的隱私保護政策，他們不總是有應(yīng)用個人信息的知情同意權(quán)。傳統(tǒng)復(fù)制法對保護軟件隱私是不足夠的，因為數(shù)字材料很容易被復(fù)制，并通過互聯(lián)網(wǎng)及時傳輸?shù)皆S多不同的地方。
19.信息系統(tǒng)如何影響每天的生活？
答：雖然計算機系統(tǒng)是效率和健康的源泉，但它們也有一些負(fù)面的影響。計算機的錯誤可能引起對個人和組織的嚴(yán)重傷害。糟糕的數(shù)據(jù)質(zhì)量也要對企業(yè)的損失負(fù)責(zé)。在企業(yè)再造過程中計算機可能代替員工，導(dǎo)致員工下崗。擁有和使用計算機的能力可能加速社會經(jīng)濟在不同的族群和社會階層間的差異。計算機的廣泛應(yīng)用，增加了計算機犯罪和濫用的機會。計算機也能引起健康問題，如重復(fù)性壓力損傷、計算機視覺癥和技術(shù)壓力癥等。
20.定義信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，描述信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)成。
答：信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施是為企業(yè)特定的信息系統(tǒng)應(yīng)用提供平臺的共享技術(shù)資源。信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施包括整個企業(yè)所共享的硬件、軟件和服務(wù)。主要的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施組件包括及計算機硬件平臺、操作系統(tǒng)平臺、企業(yè)軟件平臺、網(wǎng)絡(luò)和通信平臺、數(shù)據(jù)庫管理軟件、互聯(lián)網(wǎng)平臺、咨詢和系統(tǒng)集成服務(wù)。
21.了解和描述信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展的各個階段并描述技術(shù)因素對于信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展的推動。
答：信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)歷了五個發(fā)展階段：通用主機和微機、個人計算機、客戶機/服務(wù)器、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)計算、云計算。信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展源自于一系列相關(guān)技術(shù)發(fā)展的推動。計算機處理能力、存儲芯片、存儲設(shè)備、通信和網(wǎng)絡(luò)軟硬件、軟件設(shè)計等方面的巨大發(fā)展，使得計算機的計算能力指數(shù)上升，而成本卻指數(shù)下降。
22.評估現(xiàn)代計算機硬件平臺的發(fā)展趨勢。
答：移動數(shù)字計算平臺、網(wǎng)格計算、云計算、按需計算等技術(shù)的發(fā)展，戰(zhàn)士了網(wǎng)絡(luò)計算的廣闊應(yīng)用前景。虛擬化將計算資源整合，使其不受物理配置和地域限制。服務(wù)器虛擬化使公司可以在同一部計算機上同時運行多個操作系統(tǒng)。多核處理器使能耗下降并提高工作效率。
23.評估現(xiàn)代軟件平臺的發(fā)展趨勢。
答：軟件平臺發(fā)展的趨勢包括linux的不斷發(fā)展、開放源代碼軟件、java、企業(yè)集成軟件以及軟件外包。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可以基于任何應(yīng)用程序或操作系統(tǒng)運行。
24.了解管理信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的挑戰(zhàn)以及相應(yīng)的管理解決方案。
規(guī)模項目開始投資新的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，建立和分析信息技術(shù)資產(chǎn)整體擁有成本。
答：傳統(tǒng)的文件管理技術(shù)，難以讓組織跟蹤那些按系統(tǒng)化方式使用的碎片數(shù)據(jù)，并且很難將它們組織起來以便簡易地導(dǎo)入。不同職能領(lǐng)域和群體被允許開發(fā)自己獨立的文件。隨著時間的推移，這個傳統(tǒng)的文件管理環(huán)境引起許多問題，如數(shù)據(jù)冗余和不一致、計劃數(shù)據(jù)的依賴、缺乏靈活性、安全性差、缺乏數(shù)據(jù)共享性和可用性。
數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)依靠軟件解決了這些問題。這些軟件允許集中的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)管理，使企業(yè)所需要的數(shù)據(jù)有單一相同的資源。使用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)可以最小化冗余和不一致的文件。
26.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)有哪些主要功能，為什么關(guān)系數(shù)據(jù)庫功能如此強大？
答：數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)主要功能包括數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)定義能力、數(shù)據(jù)字典的能力以及數(shù)據(jù)操作語言。數(shù)據(jù)定義能力指定數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。數(shù)據(jù)字典是存儲數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)信息的自動或手動文件，包括名稱、定義、格式和描述數(shù)據(jù)的內(nèi)容。數(shù)據(jù)操縱語言，如sql是訪問和操作數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的特定語言。
當(dāng)今關(guān)系型數(shù)據(jù)庫是最主要的組織和維護數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)的方法，因為它非常靈活和方便。它在行和列的二維關(guān)系內(nèi)組織數(shù)據(jù)。每個表中包含數(shù)據(jù)的實體及其屬性，每一行是一個記錄，每一列是一個屬性或字段。每個表中還包含一個關(guān)鍵領(lǐng)域的唯一識別每個記錄的檢索或操作。關(guān)系數(shù)據(jù)庫表可以很容易地結(jié)合起來，提供用戶所需的數(shù)據(jù)，但前提是任何兩個表都有一個共同的數(shù)據(jù)元素。
27.數(shù)據(jù)庫的主要設(shè)計原理有哪些？
答：設(shè)計一個數(shù)據(jù)庫，需要邏輯設(shè)計和物理設(shè)計。邏輯設(shè)計從商業(yè)角度將數(shù)據(jù)庫模型化，組織的數(shù)據(jù)模型應(yīng)該反映其關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和決策的要求。設(shè)計一個關(guān)系型數(shù)據(jù)庫時，從一個復(fù)雜的群體中創(chuàng)造一個小的、穩(wěn)定的并且靈活以及適應(yīng)性強的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的過程稱為規(guī)范化。一個設(shè)計良好的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫不會有多對多的關(guān)系，并且所有的屬性只能適用于唯一的特定實體。它會嘗試執(zhí)行參照完整性規(guī)則，以確保表之間的關(guān)系保持一致。一個實體關(guān)系圖生動描繪了在一個關(guān)系數(shù)據(jù)中實體之間的關(guān)系。數(shù)據(jù)庫的設(shè)計還考慮是否完整的數(shù)據(jù)庫或部分?jǐn)?shù)據(jù)庫可以分配給一個以上的位置，以提高響應(yīng)速度和減少脆弱性和成本。主要有兩種類型的分布式數(shù)據(jù)庫：復(fù)制數(shù)據(jù)庫和分區(qū)數(shù)據(jù)庫。
28.為改善經(jīng)營業(yè)績和決策，從數(shù)據(jù)庫獲取信息的主要工具和技術(shù)有哪些？
答：功能強大的工具可用來分析和獲取數(shù)據(jù)庫中的信息。數(shù)據(jù)倉庫能將許多不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的當(dāng)前和歷史數(shù)據(jù)整合子一個中央數(shù)據(jù)庫中以便報告和分析。數(shù)據(jù)倉庫支持多維數(shù)據(jù)分析，也稱為olap。olap代表數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，如多層面的結(jié)構(gòu)，它可以將立方體數(shù)據(jù)和曲線可視化，從而進行更加復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)挖掘分析較大的數(shù)據(jù)池，包括數(shù)據(jù)倉庫的內(nèi)容，以便尋找可以預(yù)測未來行為并指導(dǎo)決策的模式和規(guī)則。文本挖掘工具幫助企業(yè)分析大型非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)集組成的文字網(wǎng)絡(luò)挖掘工具重點分析了萬維網(wǎng)有益的模式和信息，審查網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和網(wǎng)站用戶的活動以及網(wǎng)頁的內(nèi)容。常規(guī)數(shù)據(jù)庫可以通過中間件連接到網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)界面，方便用戶訪問組織的內(nèi)部數(shù)據(jù)。
29.為什么信息政策、數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)質(zhì)量保證是管理公司數(shù)據(jù)資源的根本？
答：開發(fā)一個數(shù)據(jù)庫環(huán)境需要政策和程序、良好的數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，以便管理組織的數(shù)據(jù)。一個規(guī)范的信息政策管理著組織中信息的維修、分布和使用。在大型公司，一個正式的數(shù)據(jù)管理功能是負(fù)責(zé)該公司信息政策、數(shù)據(jù)規(guī)劃、數(shù)據(jù)字典的發(fā)展，以及監(jiān)測數(shù)據(jù)的使用。
數(shù)據(jù)質(zhì)量審核以及使用數(shù)據(jù)清理軟件，目的是盡量減少不一致和多余的數(shù)據(jù)。
30.簡述通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的主要構(gòu)件與主要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。
答：簡易的網(wǎng)絡(luò)有兩臺或多臺相連的電腦構(gòu)成。基本的網(wǎng)絡(luò)要素包括：計算機、網(wǎng)卡、連接介質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)軟件及集成器或交換機。大型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施包括電話系統(tǒng)、手機通信、無線局域網(wǎng)、視頻電話系統(tǒng)、企業(yè)網(wǎng)站、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)及包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的一系列的局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。
現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)主要包括客戶機/服務(wù)器計算、分組交換技術(shù)以及作為連接互聯(lián)網(wǎng)、零散網(wǎng)絡(luò)和電腦的統(tǒng)一通信協(xié)議的傳輸控制協(xié)議/互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議（tcp/ip）。tcp/ip是指規(guī)范通信網(wǎng)絡(luò)中多種設(shè)施的相互通信的一組通信協(xié)議。
31.網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)主要有哪幾種？網(wǎng)絡(luò)類型有哪些？
答：網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)主要有雙絞線、同軸電纜、光纖以及無線網(wǎng)絡(luò)傳輸。電話系統(tǒng)已有的雙絞線進行數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)傳輸，但傳輸速度相對較慢。同軸電纜和光纖傳輸安裝費用較高，可用來進行大容量數(shù)據(jù)傳輸。微波和通信衛(wèi)星用來遠(yuǎn)程無線通信。
局域網(wǎng)用來連接半徑500米范圍內(nèi)的個人計算機和其他數(shù)字設(shè)備，大型企業(yè)使用局域網(wǎng)處理數(shù)字計算任務(wù)，可分為星型網(wǎng)絡(luò)、總線型網(wǎng)絡(luò)和連接環(huán)型網(wǎng)絡(luò)。廣域網(wǎng)覆蓋非常廣闊的地理范圍，如某個地區(qū)、某個縣甚至某個州，一般為私有化網(wǎng)絡(luò)由企業(yè)獨立經(jīng)營。城域網(wǎng)（metropolitanareanetwork,man）是指覆蓋某個城市的范圍的網(wǎng)絡(luò)。
數(shù)字用戶線（digitalsubscriberline,dsl）技術(shù)、電纜網(wǎng)絡(luò)接入和t1線主要由于高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)接入。
電纜網(wǎng)絡(luò)接入（cableinternetconnections）為家庭和企業(yè)提供最高可達10mbps的高速網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。t1輸入速度1.544mbps。
32.互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是如何工作的？對通訊個電子業(yè)務(wù)起到什么樣的作用？
答：互聯(lián)網(wǎng)是使用客戶機/ip網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的全球網(wǎng)絡(luò)。互聯(lián)網(wǎng)上的每臺計算機都有唯一的ip地址。域名系統(tǒng)（domainnamesystem,dns）把ip地址轉(zhuǎn)換成容易記憶的域名。國際網(wǎng)絡(luò)政策是有大量專業(yè)住址和政府部門制定，包括互聯(lián)網(wǎng)體質(zhì)結(jié)構(gòu)委員會（iab）、萬維網(wǎng)聯(lián)盟（w3c）等。
企業(yè)開始使用較經(jīng)濟的voip技術(shù)驚醒語言數(shù)據(jù)傳輸，用低成本的虛擬專用網(wǎng)（virtualprivatenetwork,vpn）替代廣域網(wǎng)。
33.無線網(wǎng)絡(luò)通信和無線網(wǎng)絡(luò)接入的主要技術(shù)和協(xié)議是哪些？
答：手機網(wǎng)絡(luò)用于高速、高寬帶、利用分組交換技術(shù)的數(shù)據(jù)傳輸。3g寬帶網(wǎng)絡(luò)書記傳輸速度144kbps--2mbps，但是美國大部分地區(qū)不提供3g網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。為了彌補這一缺陷，美國手機網(wǎng)絡(luò)運營商升級網(wǎng)絡(luò)以提供高速數(shù)據(jù)傳輸。這些處于過渡時期的2.5g網(wǎng)絡(luò)傳輸速度在60-354kbps，其用戶可以接入網(wǎng)絡(luò)、下載音樂及享受其他寬帶服務(wù)。
主要的手機網(wǎng)絡(luò)協(xié)議主要包括在美國采用的cdma，以及在歐洲及除美國以外的大部分地區(qū)采用的全球移動通信系統(tǒng)（globalsystemformobilecommunication,gsm）。
無線網(wǎng)絡(luò)協(xié)議主要用于船里個人區(qū)域網(wǎng)絡(luò)（personnal-areanetwork,pan）的藍(lán)牙、用于局域網(wǎng)的wi-fi（802.11），以及用于城域網(wǎng)的wimax（802.16）。
34.電子標(biāo)簽和無線傳感網(wǎng)絡(luò)次年在什么樣的商業(yè)價值？
答：電子標(biāo)簽（radiofrequencyidentification,rfid）是采用跟蹤供應(yīng)鏈上貨物情況的技術(shù)，內(nèi)嵌含有產(chǎn)品信息及位置的rfid標(biāo)簽。電子標(biāo)簽將信息傳送無線信號給閱讀器，閱讀器然后將此信息傳送到計算機進行處理。無線傳感器網(wǎng)絡(luò)（wirelesssensornetwork,wsn）是有大量散布于待檢測低于的傳感器節(jié)點通過自組織方式形成的網(wǎng)絡(luò)。