最新超市的銷售計劃如何寫的 超市銷售計劃(匯總13篇)

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    光陰的迅速,一眨眼就過去了,成績已屬于過去,新一輪的工作即將來臨,寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。計劃書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇計劃呢?下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,希望大家可以喜歡。
    超市的銷售計劃如何寫的篇一
    為了增加大客流量,增加更多的'品種提高銷售額,超市擬定籌備年貨在月底前全部洽談布置到位,現(xiàn)提出方案,請公司審批。
    (1)由企劃部出具一條街的效果圖:包括尺寸按實地規(guī)劃陳列走向,具體修飾所需的費用等。
    (2)采購部根據(jù)企劃部出具的效果圖,制定相關的方案。
    a.費用的分攤。
    b.品種陳列的劃分,規(guī)定。
    c.初步確定引進計劃暫定10家供應商。
    (3)比例: 資金比例:
    a.食品(糖果,餅干,巧克力等) 40%。
    b.保健品 15%。
    c.干貨 5%。
    d.煙酒 15%。
    e.非食品 25%。
    (1)簽訂短期合同,只做年貨,按扣點方式合作,供應商適當交納進場費,堆頭費,促銷費相關等費用。
    (2)簽訂長期合同,由供應商供貨,我們定零售價,供應商適當交納相關的堆頭費,促銷費等費用。
    (3)已和我們合作的供應商,增加的貨品種適當交納相關的堆頭費,促銷費等費用。
    (備注:供應商合作屬扣點形式的,扣點率一般在8%-10%,如不上促銷的扣點率在12%-15%。
    年貨推薦
    糖果:***袋裝糖果系列,***糖果系列。
    休閑食品:***系列,**系列化,*****糖果系列,*****,*****系列,****小饅頭,***系列,****系列化。
    保健品:***豆奶系列,**系列,**系列,**系列。
    紅酒:***葡萄酒,**葡萄酒系列。
    臘味:***火腿系列,***火腿腸系列,******火腿腸系列,臘腸系列化。
    干貨:***干貨系列,***干貨系列,***系列,**** 系列。
    餅干:**餅干系列,(散裝和袋裝盒裝)***袋裝餅干勁系列,**餅徒系列。
    調味:**系列調味品,***味精系列,***火鍋底料系列。
    非食品:
    廚具:***壓力鍋系列,炒鍋系列,***系列。
    紙制品:****列,****系列,*****系列等等。
    洗滌:**系列,**系列,***系列,***之秀,***系列等等。
    膚膚:
    年畫類:
    超市的銷售計劃如何寫的篇二
    一.超級市場定義:
    實行自助服務和集中式一次性付款的銷售方式,以滿足消費者對基本生活用品一次性購足的需要,并普遍運用大工業(yè)的分工機理,實行對零售經營過程和工藝過程專業(yè)化和現(xiàn)代化的改造,普遍實行連鎖經營方式的零售業(yè)態(tài)。
    二.超市的發(fā)展歷程:
    超級市場誕生在美國,并且是在經濟危機席卷全球的條件下誕生的。
    1930年美國人邁克爾.庫倫開設第一家超市—金庫倫聯(lián)合商店。
    目前全球零售業(yè)三大巨頭分別為:沃爾瑪,家樂福和麥德龍。
    在中國,超市最早源于80年代自選商場的誕生,91年上海聯(lián)華超市在一居民區(qū)開設第一家真正意義上的超市。
    90年代中期超市發(fā)展熱席卷全國。
    武漢市的超市正是在此時開始發(fā)展,目前遍布武漢三鎮(zhèn)的大小超市已達2000余家。
    三.超級市場的劃分
    超市多樣化的驅動力:更好的抓住顧客,滿足不同顧客
    的特定需要是零售也考慮的首要問題。
    以超市的店鋪面積和經營的商品種類這兩個要素劃分,
    可劃分如下類型:
    低價商品的商品種類多品牌商店的
    商品種類少
    限定商品的特賣專門領域的超低價銷售
    根據(jù)目標客戶不同可化為:
    1.傳統(tǒng)食品超市,功能與特點:面積300—500平米,經營一般食品和日用品是超市的最初原始模式。
    超市的銷售計劃如何寫的篇三
    活動的目的是活動的靈魂和意義所在,因而它是促銷的基礎與制定活動準則的依據(jù)。
    企業(yè)的每一次促銷活動都有其目的。如讓消費者更快得接受新產品;發(fā)布企業(yè)調整信息;樹立企業(yè)形象,擴大市場影響力等。如寶潔公司20xx年8月19日到9月21日的碧浪洗衣粉的促銷的目的是讓消費者知道“碧浪降價不將質,全面65折”的企業(yè)重大的價格調整。
    1、人流量大,形象好,貨架位置好的場地。
    促銷產品應放置在人流量大、形象好的位置。若促銷產品沒有專柜,則應把促銷產品放置在貨架的較顯眼且易于顧客購買的位置,一般為貨架的第二層或第三層應是超市的貨架而定。
    2、與超市進行有效的溝通,爭取超市的最大支持。現(xiàn)在超市做促銷一般都會有一定的限制,如交納場地費、服裝與商場統(tǒng)一、贈品不能帶入場內等,會給促銷活動造成許多不便,因而必須與超市進行有效地溝通,以取得超市對活動的最大支持。在與超市的有關人員進行溝通時,最重要的是強調“雙贏”,做促銷雖然廠家有一定的目的,但同時有利與超市增加銷售,應盡量取得商場的支持如人員、廣播、按排堆頭、貨品擺放的有利位置、及海報的張貼的位置等的支持。
    3、定位一致原則,即超市的選擇應與超市的定位、促銷產品的定位、超市商圈顧客群的定位及本次活動的目的保持一致。如賽尼可的促銷超市的選擇通常是超市定位較高,商圈的顧客群可為中高收入的超市或像好又多、物美等大型的連鎖超市。而一般的洗衣粉的促銷則可以在一般的居民區(qū)較多的超市。
    1、廣宣品的設計原則:
    (1)廣宣品的設計總體風格要與產品在顧客心目中的形象和廠家的形象相一致,或直接采用產品的電視廣告中消費者所熟悉的形象。如潤妍、飄柔的廣宣品大多為消費者所熟悉的電視廣告中的“秀發(fā)美女”的宣傳畫,這樣有利與消費者加深對產品的印象。沙宣的廣宣品則會以時尚為形象;體育用品以健康、運動為基調。
    (2)pop的設計要簡單、醒目、活潑。應減少過多的文字敘述,重點詞語用醒目的顏色寫,字體要活潑、生動,切忌用草字,能讓顧客在三秒中內看完全部內容并對活動留下較深的印象。
    (3)因在促銷活動中會出現(xiàn)贈品斷貨的情況,在pop的末尾務必寫入“贈品有限,贈完為止”。
    2、贈品的選擇。
    贈品的選擇原則有實惠的原則與時尚的原則。但在選擇贈品時必須使贈品與所促銷的產品有一定的關聯(lián)或有一定的宣傳作用。具體方法有:
    (1)贈送試用裝。用公司新產品的試用裝或同品牌的其它同檔次產品試用裝作為贈品,采用這種方法一方面可以讓消費者覺得實惠,另一方面可以促進新產品的推廣。是“一箭雙雕”的促銷策略。
    (2)贈品應與品牌形象及目標消費群的心理特點相一致。如在國際上沙宣的品牌形象是“時尚、專業(yè)”因而沙宣促銷時的贈品往往會體現(xiàn)沙宣專業(yè)、時尚的特點。如送時尚手提包、時尚鑰匙扣、時尚腕表、時尚錢包、直發(fā)梳等女性較喜歡的時尚用品。
    (3)贈品的設計生產應體現(xiàn)形象高成本低的原則,這樣有利于減少促銷成本。如沙宣的贈品看起來都較時尚精美,但其成本并不高,玉蘭油的贈品選擇有品牌知名度的依泰蓮娜項鏈,但是作為贈品的依泰蓮娜由于采用成本低的原料,因而價格低廉,體現(xiàn)了在產品設計時的高形象、低成本的原則。
    (4)直接用具有宣傳作用的贈品,如印有產品及企業(yè)鳥標志的雨傘、圍裙等。
    在招收促銷人員是要對前來應聘人員進行考核,可以問一些如“你覺得在做促銷時哪幾方面較重要、您對以前你所做促銷產品的認識”等,以考核該促銷員是否適合該工作。
    對促銷人員的培訓時活動的最重要的一步。促銷員是促銷活動的主角,促銷員的培訓是否到位及服務態(tài)度等的好壞直接關系到促銷活動的成功與否。對促銷人員的培訓通常包括以下內容:
    1、明確促銷人員的舉止行為必須維護企業(yè)的形象與超市的形象,并遵守超市的規(guī)章制度的培訓:如在寶潔公司的玉蘭油促銷中,因為玉蘭油是國際著名品牌寶潔的產品,在超市里屬于中高檔的產品,因而要求其促銷小姐必須是皮膚好、聲音甜美、態(tài)度熱情、畫淡妝的女性,且對這些促銷小姐進行培訓,要求遵守超市的規(guī)章制度,積極幫助超市的理貨、盤貨等活動。
    2、明確工作的程序,如報銷量等;
    3、明確贈送贈品的條件,以防贈品誤送、濫送、多送、少送;
    5、服務態(tài)度與銷售技巧的培訓;
    6、明確獎罰制與獎罰措施,以避免贈品的不送和促銷員的失職等行為;
    對活動的檢查監(jiān)督主要是對促銷人員的服務態(tài)度、方法和備貨等進行檢查。如促銷人員有無遲到、早退的現(xiàn)象;是否對顧客熱情;有無按規(guī)定的原則送贈品,貨架上的備貨是否充足;有無及時補貨等,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,不能解決的問題有無及時上報等,對日常活動的開展的有效監(jiān)督是使促銷活動健康有序地進行的必要條件。
    銷售人員必須每天對銷量及存在的他所不能解決的問題進行報告。可以采用日報表、周報表等形式。每周召開一次例會,解決促銷中存在的問題。
    促銷活動結束后,采用科學的方法對促銷活動的效果進行評估促銷的重要一環(huán)。促銷的負責人員應對此次促銷活動的效果進行調查、測定。如讓超市有關負責人對活動的評價,包括對本次或動的方法、贈品的選擇、促銷人員的總體評價及活動的成功與不足之處。并對照目標檢查完成了哪些,分析實現(xiàn)目標與未達成目標的原因,為以后的促銷活動積累經驗。
    超市的銷售計劃如何寫的篇四
    一. 超級市場定義:
    實行自助服務和集中式一次性付款的銷售方式,以滿足消費者對基本生活用品一次性購足的需要,并普遍運用大工業(yè)的分工機理,實行對零售經營過程和工藝過程專業(yè)化和現(xiàn)代化的改造,普遍實行連鎖經營方式的零售業(yè)態(tài)。
    二. 超市的發(fā)展歷程:
    超級市場誕生在美國,并且是在經濟危機席卷全球的條件下誕生的。1930年美國人邁克爾.庫倫開設第一家超市—金庫倫聯(lián)合商店。
    目前全球零售業(yè)三大巨頭分別為:沃爾瑪,家樂福和麥德龍。
    在中國,超市最早源于80年代自選商場的誕生,91年上海聯(lián)華超市在一居民區(qū)開設第一家真正意義上的超市。90年代中期超市發(fā)展熱席卷全國。武漢市的超市正是在此時開始發(fā)展,目前遍布武漢三鎮(zhèn)的大小超市已達20xx余家。
    三. 超級市場的劃分
    超市多樣化的驅動力:更好的抓住顧客,滿足不同顧客
    的特定需要是零售也考慮的首要問題。
    以超市的店鋪面積和經營的商品種類這兩個要素劃分,
    可劃分如下類型:
    低價商品的 商品種類多 品牌商店的
    商品種類少
    限定商品的特賣 專門領域的超低價銷售
    根據(jù)目標客戶不同可化為:
    1. 傳統(tǒng)食品超市,功能與特點:面積300—500平米,經營一般食品和日用品是超市的最初原始模式。
    2. 標準食品超市,功能與特點:面積1000平米,增加的
    生鮮食品達到營業(yè)面積30%--60% 。
    3. 大型綜合超市,功能與特點:面積2500—5000平米,
    有相適應的停車場,是標準食品超市與大眾用品商店的綜合體。可滿足消費者基本生活需要的一次性購足。
    4. 倉儲式商場,功能與特點:面積10000平米以上,有
    較大規(guī)模的停車場,實行儲銷一體,低價銷售,提供有限服務并采取自我服務銷售方式的零售業(yè)態(tài),實現(xiàn)對法人和個人會員實行低價銷售。
    5. 便利店,功能與特點:面積80—100平米,具消費的
    即時性,小容量和應急性的特點。綜合銀行,郵電,書店,快印,快餐,藥店等功能,24小時營業(yè)。
    四. 超市商品策略1—商品定位與管理
    不同業(yè)態(tài)超市的商品定位:
    1. 傳統(tǒng)食品超市的商品定位:以經營食品及日用雜品為主,食品占全部商品構成的70%以上。
    2. 標準食品超市的定位:食品占全部商品構成的70%左右,但生鮮食品占全部食品構成的50%。
    裝,鞋帽,家電)而形成的超市業(yè)態(tài),食品與非食品各占商品構成50%左右。
    4. 倉儲式商場的商品定位:與大型超市相比,其經營方式多采取批發(fā)配售方式。目標顧客多為中小業(yè)主,企事業(yè)單位,多實行會員制。
    5. 便利店的商品定位:主要經營即食,即飲,即用商品,如碗面,飲料,香煙,雜志及便利服務項目。
    20商品(主力商品)的選擇與保證。
    2. 20商品目錄調整:因季節(jié),供貨因素,消費需
    求變化而調整。
    3. 20商品保證:通過6優(yōu)先保證20商品發(fā)揮重
    要作用。即采購優(yōu)先,采購資金優(yōu)先,存儲庫位優(yōu)先,配送優(yōu)先,陳列優(yōu)先,促銷優(yōu)先。
    五. 超市商品策略2—采購管理
    中央采購制度與分散采購的區(qū)別
    連鎖超市公司采購業(yè)務的組織機構:
    連鎖超市公司采購業(yè)務流程:
    采購業(yè)務談判的內容和合同履行
    1.談判內容:a.三項制約文件:商品采購計劃,商品 促銷計劃,供應商文件。
    b.內容:商品,數(shù)量,送貨,退貨,促 銷,付款條件,價格及價格折扣優(yōu)惠。
    2.合同履行:a.訂單 b.質量監(jiān)控 c.付款
    六. 定價策略:
    統(tǒng)一的定價政策:
    1.統(tǒng)一的定價政策是連鎖經營的重要內容
    2.統(tǒng)一的定價政策不是“統(tǒng)一的價格)
    3.體現(xiàn)商品“總體經營”原則。
    定價方法:
    1.品種別定價法:一類帶來利潤;另一類是適應“一次性完成購買”條件的企業(yè)形象商品,該類商品反映價廉,省時,便利形象。
    2.高周轉率商品的定價方法:
    低于競爭對手的價格,在超市中有時現(xiàn)金流量貢獻率超過利潤貢獻率而成為企業(yè)第一位的利益目標。
    3.折扣定價法:
    分為:a.一次性折扣 b.累計折扣 c.季節(jié)折扣 d.限時折扣等。
    七. 促銷策略:
    促銷及其分類和作用
    1.定義:超市促銷是指超市通過在賣場運用各種廣告媒體向顧客傳遞有關商品服務信息,引起買方行動而實現(xiàn)銷售的活動。
    2..分類:a從溝通方式劃分,可歸納為兩大類:單向溝通式,如:特價,優(yōu)惠券,贈品促銷等;雙向式溝通,如:意見征詢,有獎答題等。
    b.從作用效果劃分:產品入市促銷和鞏固重復購買促銷。
    促銷對超市的作用:
    1.促銷是達成大份額銷售量的主要手段。
    2.促銷是開展競爭的利器。(刺激購買,消化庫存)。
    3.促銷是反映連鎖超市公司活力的顯示器。
    促銷的誤區(qū):
    不適當?shù)拇黉N,特別是降價或變相降價是促銷的最大危害,是對品牌的傷害,表現(xiàn)在:
    1.降低品牌的獲利能力。
    2.增強消費者的價格敏感度。
    八. 營銷控制
    采購控制
    由一個指標體系考核采購人員并對采購進行細化控制 包括如下指標:
    1.銷售額指標。
    2.商品結構指標(為了體現(xiàn)業(yè)態(tài)特征和滿足目標消費者需求度的指標)。
    3.毛利率指標。
    4商品周轉天數(shù)指標。
    5.通道利潤指標。
    6.新商品引進率指標。
    7.商品淘汰率指標。
    核算本來就是一種控制手段。連鎖超市由于競爭的需要,要求建立一種適應頻繁價格變動的核算制度。 兩種核算制度的比較:
    由上可知單品進價核算制度的利益所在:
    a. 在日常運作中,商品的頻繁變價,打折已成為商家促銷的主要手段,單品進價核算可以省去商品變價的財務核算過程,適應市場競爭的需要。
    b. 通過該核算制度可將資金運作情況及經營狀態(tài)及時反饋給決策者,是細化管理。
    付款的控制:
    1.付款期限的控制
    2.付款審核:
    在確定對供應商付款后,還需財務的付款審核:
    a. 審核供應商的開票價與合同價是否一致。
    b. 審核發(fā)票是否規(guī)范
    c. 審核發(fā)票價格
    d. 審核廠商的費用是否預扣下來。
    e. 審核廠商的退調商品是否得到退調。
    超市的銷售計劃如何寫的篇五
    為了增加大客流量,增加更多的品種提高銷售額,超市擬定籌備年貨在月底前全部洽談布置到位,現(xiàn)提出方案,請公司審批。
    (1)由企劃部出具一條街的效果圖:包括尺寸按實地規(guī)劃陳列走向,具體修飾所需的費用等。
    (2)采購部根據(jù)企劃部出具的效果圖,制定相關的方案。
    a。費用的分攤。
    b。品種陳列的劃分,規(guī)定。
    c。初步確定引進計劃暫定10家供應商。
    (3)比例:資金比例:
    a。食品(糖果,餅干,巧克力等)40%。
    b。保健品15%。
    c。干貨5%。
    d。煙酒15%。
    e。非食品25%。
    (1)簽訂短期合同,只做年貨,按扣點方式合作,供應商適當交納進場費,堆頭費,促銷費相關等費用。
    (2)簽訂長期合同,由供應商供貨,我們定零售價,供應商適當交納相關的堆頭費,促銷費等費用。
    (3)已和我們合作的供應商,增加的貨品種適當交納相關的堆頭費,促銷費等費用。
    (備注:供應商合作屬扣點形式的,扣點率一般在8%—10%,如不上促銷的扣點率在12%—15%。
    年貨推薦
    糖果:***袋裝糖果系列,***糖果系列。
    休閑食品:***系列,**系列化,*****糖果系列,*****,*****系列,****小饅頭,***系列,****系列化。
    保健品:***豆奶系列,**系列,**系列,**系列。
    紅酒:***葡萄酒,**葡萄酒系列。
    臘味:***火腿系列,***火腿腸系列,******火腿腸系列,臘腸系列化。
    干貨:***干貨系列,***干貨系列,***系列,****系列。
    餅干:**餅干系列,(散裝和袋裝盒裝)***袋裝餅干勁系列,**餅徒系列。
    調味:**系列調味品,***味精系列,***火鍋底料系列。
    非食品:
    廚具:***壓力鍋系列,炒鍋系列,***系列。
    紙制品:****列,****系列,*****系列等等。
    洗滌:**系列,**系列,***系列,***之秀,***系列等等。
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    超市的銷售計劃如何寫的篇六
    實行自助服務和集中式一次性付款的銷售方式,以滿足消費者對基本生活用品一次性購足的需要,并普遍運用大工業(yè)的分工機理,實行對零售經營過程和工藝過程專業(yè)化和現(xiàn)代化的改造,普遍實行連鎖經營方式的零售業(yè)態(tài)。
    超級市場誕生在美國,并且是在經濟危機席卷全球的條件下誕生的。1930年美國人邁克爾.庫倫開設第一家超市—金庫倫聯(lián)合商店。
    目前全球零售業(yè)三大巨頭分別為:沃爾瑪,家樂福和麥德龍。
    在中國,超市最早源于80年代自選商場的誕生,91年上海聯(lián)華超市在一居民區(qū)開設第一家真正意義上的超市。90年代中期超市發(fā)展熱席卷全國。武漢市的超市正是在此時開始發(fā)展,目前遍布武漢三鎮(zhèn)的大小超市已達20xx余家。
    超市多樣化的驅動力:更好的抓住顧客,滿足不同顧客
    的特定需要是零售也考慮的首要問題。
    以超市的店鋪面積和經營的商品種類這兩個要素劃分,
    可劃分如下類型:
    低價商品的商品種類多品牌商店的
    商品種類少
    限定商品的特賣專門領域的超低價銷售
    根據(jù)目標客戶不同可化為:
    1.傳統(tǒng)食品超市,功能與特點:面積300—500平米,經營一般食品和日用品是超市的最初原始模式。
    2.標準食品超市,功能與特點:面積1000平米,增加的
    生鮮食品達到營業(yè)面積30%--60%。
    3.大型綜合超市,功能與特點:面積2500—5000平米,
    有相適應的停車場,是標準食品超市與大眾用品商店的綜合體??蓾M足消費者基本生活需要的一次性購足。
    4.倉儲式商場,功能與特點:面積10000平米以上,有
    較大規(guī)模的停車場,實行儲銷一體,低價銷售,提供有限服務并采取自我服務銷售方式的零售業(yè)態(tài),實現(xiàn)對法人和個人會員實行低價銷售。
    5.便利店,功能與特點:面積80—100平米,具消費的
    即時性,小容量和應急性的特點。綜合銀行,郵電,書店,快印,快餐,藥店等功能,24小時營業(yè)。
    不同業(yè)態(tài)超市的商品定位:
    1.傳統(tǒng)食品超市的商品定位:以經營食品及日用雜品為主,食品占全部商品構成的70%以上。
    2.標準食品超市的定位:食品占全部商品構成的70%左右,但生鮮食品占全部食品構成的50%。
    裝,鞋帽,家電)而形成的超市業(yè)態(tài),食品與非食品各占商品構成50%左右。
    4.倉儲式商場的商品定位:與大型超市相比,其經營方式多采取批發(fā)配售方式。目標顧客多為中小業(yè)主,企事業(yè)單位,多實行會員制。
    5.便利店的商品定位:主要經營即食,即飲,即用商品,如碗面,飲料,香煙,雜志及便利服務項目。
    20商品(主力商品)的選擇與保證。
    2.20商品目錄調整:因季節(jié),供貨因素,消費需
    求變化而調整。
    3.20商品保證:通過6優(yōu)先保證20商品發(fā)揮重
    要作用。即采購優(yōu)先,采購資金優(yōu)先,存儲庫位優(yōu)先,配送優(yōu)先,陳列優(yōu)先,促銷優(yōu)先。
    中央采購制度與分散采購的區(qū)別
    連鎖超市公司采購業(yè)務的組織機構:
    連鎖超市公司采購業(yè)務流程:
    采購業(yè)務談判的內容和合同履行
    1.談判內容:a.三項制約文件:商品采購計劃,商品促銷計劃,供應商文件。
    b.內容:商品,數(shù)量,送貨,退貨,促銷,付款條件,價格及價格折扣優(yōu)惠。
    2.合同履行:a.訂單b.質量監(jiān)控c.付款()
    統(tǒng)一的定價政策:
    1.統(tǒng)一的定價政策是連鎖經營的重要內容
    2.統(tǒng)一的定價政策不是“統(tǒng)一的價格)
    3.體現(xiàn)商品“總體經營”原則。
    定價方法:
    1.品種別定價法:一類帶來利潤;另一類是適應“一次性完成購買”條件的企業(yè)形象商品,該類商品反映價廉,省時,便利形象。
    2.高周轉率商品的定價方法:
    低于競爭對手的價格,在超市中有時現(xiàn)金流量貢獻率超過利潤貢獻率而成為企業(yè)第一位的利益目標。
    3.折扣定價法:
    分為:a.一次性折扣b.累計折扣c.季節(jié)折扣d.限時折扣等。
    促銷及其分類和作用
    1.定義:超市促銷是指超市通過在賣場運用各種廣告媒體向顧客傳遞有關商品服務信息,引起買方行動而實現(xiàn)銷售的活動。
    2..分類:a從溝通方式劃分,可歸納為兩大類:單向溝通式,如:特價,優(yōu)惠券,贈品促銷等;雙向式溝通,如:意見征詢,有獎答題等。
    b.從作用效果劃分:產品入市促銷和鞏固重復購買促銷。
    促銷對超市的作用:
    1.促銷是達成大份額銷售量的主要手段。
    2.促銷是開展競爭的利器。(刺激購買,消化庫存)。
    3.促銷是反映連鎖超市公司活力的顯示器。
    促銷的誤區(qū):
    不適當?shù)拇黉N,特別是降價或變相降價是促銷的最大危害,是對品牌的傷害,表現(xiàn)在:
    1.降低品牌的獲利能力。
    2.增強消費者的價格敏感度。
    采購控制
    由一個指標體系考核采購人員并對采購進行細化控制包括如下指標:
    1.銷售額指標。
    2.商品結構指標(為了體現(xiàn)業(yè)態(tài)特征和滿足目標消費者需求度的指標)。
    3.毛利率指標。
    4商品周轉天數(shù)指標。
    5.通道利潤指標。
    6.新商品引進率指標。
    7.商品淘汰率指標。
    核算本來就是一種控制手段。連鎖超市由于競爭的需要,要求建立一種適應頻繁價格變動的核算制度。兩種核算制度的比較:
    由上可知單品進價核算制度的利益所在:
    a.在日常運作中,商品的頻繁變價,打折已成為商家促銷的主要手段,單品進價核算可以省去商品變價的財務核算過程,適應市場競爭的需要。
    b.通過該核算制度可將資金運作情況及經營狀態(tài)及時反饋給決策者,是細化管理。
    付款的控制:
    1.付款期限的控制
    2.付款審核:
    在確定對供應商付款后,還需財務的`付款審核:
    a.審核供應商的開票價與合同價是否一致。
    b.審核發(fā)票是否規(guī)范
    c.審核發(fā)票價格
    d.審核廠商的費用是否預扣下來。
    e.審核廠商的退調商品是否得到退調。
    超市的銷售計劃如何寫的篇七
    新的一年新的開始,我為接下來的一年做了一次個人工作計劃,如有不妥之處,請領導指導批改。
    1、市場分析,根據(jù)市場容量和個人能力,客觀、科學的制定出銷售任務。暫訂年任務:銷售額xx萬元。
    2、適時作出工作計劃,制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務相關人員會議溝通,確保各專業(yè)負責人及時跟進。
    3、注重績效管理,對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進行全程的關注與跟蹤。
    4、目標市場定位,區(qū)分大客戶與一般客戶,分別對待,加強對大客戶的溝通與合作,用相同的時間贏取的市場份額。
    5、不斷學習行業(yè)新知識,新產品,為客戶帶來實用的資訊,更好為客戶服務。并結識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產品提供商,以備工程商需要時能及時作好項目配合,并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息,達到多贏。
    6、先友后單,與客戶發(fā)展良好的友誼,處處為客戶著想,把客戶當成自己的好朋友,達到思想和情感上的交融。
    7、對客戶不能有隱瞞和欺騙,答應客戶的承諾要及時兌現(xiàn),講誠信不僅是經商之本,也是為人之本。
    8、努力保持和諧的同事關系,善待同事,確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。
    1、制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。每天至少打xx個電話,每周至少拜訪xx位客戶,促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|變。上午重點電話回訪和預約客戶,下午時間長可安排拜訪客戶??紤]北京市地廣人多,交通涌堵,預約時選擇客戶在相同或接近的地點。
    2、見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務和潛在需求,先了解決策人的個人愛好,準備一些有對方感興趣的話題,并為客戶提供針對性的解決方案。
    3、從招標網或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考,并為工程商出謀劃策,配合工程商技術和商務上的項目運作。
    4、做好每天的工作記錄,以備遺忘重要事項,并標注重要未辦理事項。
    5、填寫項目跟蹤表,根據(jù)項目進度:前期設計、投標、深化設計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進,并完成各階段工作。
    6、前期設計的項目重點跟進,至少一周回訪一次客戶,必要時配合工程商做業(yè)主的工作,其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記,并及時跟進和回訪。
    7、前期設計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設計,為工程商解決本專業(yè)的設計工作。
    8、投標過程中,提前兩天整理好相應的商務文件,快遞或送到工程商手上,以防止有任何遺漏和錯誤。
    9、投標結束,及時回訪客戶,詢問投標結果。中標后主動要求深化設計,幫工程商承擔全部或部份設計工作,準備施工所需圖紙(設備安裝圖及管線圖)。
    10、爭取早日與工程商簽訂供貨合同,并收取預付款,提前安排備貨,以最快的供應時間響應工程商的需求,爭取早日回款。
    11、貨到現(xiàn)場,等工程安裝完設備,申請技術部安排調試人員到現(xiàn)場調試。
    12、提前準備驗收文檔,驗收完成后及時收款,保證良好的資金周轉率。
    1、定期組織同行舉辦沙龍會,增進彼此友誼,更好的交流??蛻?、同行間雖然存在競爭,可也需要同行間互相學習和交流,本人也曾參加過類似的聚會,也詢問過客戶,都很愿意參加這樣的聚會,所以本人認為不存在矛盾,而且同行間除了工作還可以享受生活,讓xx成為生活的一部份,讓工作在更快樂的環(huán)境下進行。
    2、對于老客戶和固定客戶,經常保持聯(lián)系,在時間和條件允許時,送一些小禮物或宴請客戶,當然宴請不是目的,重在溝通,可以增進彼此的感情,更好的交流。
    3、利用下班時間和周末參加一些xx,學習更多營銷和管理知識,不斷嘗試理論和實踐的結合,上網查本行業(yè)的最新資訊和產品,不斷提高自己的能力。以上是我這一年的銷售工作計劃,工作中總會有各種各樣的困難,我會向領導請示,向同事探討,共同努力克服,爭取為超市做出自己的貢獻。
    超市的銷售計劃如何寫的篇八
    生鮮促銷企劃的意義在于對現(xiàn)有和潛在顧客,通過促銷達到與消費者的信息溝通,再運用各種積極的方式、各種促銷手段,以增加商品價值或提供便利性服務為主要訴求,吸引消費者且抓住消費者視線,從而刺激其購買需求,以...
    一、促銷企劃
    生鮮促銷企劃的意義在于對現(xiàn)有和潛在顧客,通過促銷達到與消費者的信息溝通,再運用各種積極的方式、各種促銷手段,以增加商品價值或提供便利性服務為主要訴求,吸引消費者且抓住消費者視線,從而刺激其購買需求,以增進生鮮各類商品的銷售,從而達到提高銷售額、增加盈利的目的。
    1.生鮮促銷目的
    在一定的期間內,提高營業(yè)額并提升毛利額。
    穩(wěn)定現(xiàn)有顧客并吸引新顧客,以提高來客數(shù)。
    及時清理店內存貨,加速資金運行回轉。
    提升生鮮形象,提高門店的知名度。
    與競爭對手抗衡,降低其各項活動開展后對本超市經營的影響。
    2.生鮮促銷活動的種類
    有分長期性促銷活動與短期性促銷活動兩種,長期性促銷活動:是進行期間多在dm期間或一個月左右。其主要目的是希望塑造本店的差異優(yōu)勢,增加顧客對本店的向心力,以確保顧客長期來店購物。短期性促銷活動:如店內促銷、公司周促銷,主要目的是希望在有限的期間內,借助具有特定主題的促銷活動,以提高來客數(shù),達到預期的營業(yè)指標。
    例如:慶祝元旦、十一國慶、中秋節(jié)、清明節(jié)、開幕促銷、周年慶、五一節(jié)、春節(jié)等。
    3.生鮮促銷活動的方式
    折價促銷:利用商品降價以吸引消費者增加購買。
    限時搶購:推出特定時段提供優(yōu)惠商品刺激消費者購買的活動。
    有獎促銷:購物滿一定金額即可獲得獎券進行立即兌獎。
    免費試吃、試飲:對于季節(jié)性商品、新商品、高利益商品的推廣,現(xiàn)場提供免費樣品供消費者使用。如:現(xiàn)場制作、現(xiàn)場演說,使顧客有安全感,讓顧客有滿足感,拉近顧客與賣場的距離。
    面對面銷售叫賣:叫賣是面對面最好的一種方式,也是賣場內拉近顧客最好的手段,最能滿足顧客的購物欲望。叫賣的重點商品為特價商品、價格低商品、新商品與制造賣場活躍氣氛為目的的方式。
    贈品促銷:消費者免費或某些代價即可獲得特定物品的活動。
    折扣券促銷:顧客憑超市發(fā)行的優(yōu)惠券購物,可享受一定的折讓金額的活動,其目的是為了吸引顧客再次上門購物。
    競爭促銷:提供獎品鼓勵顧客參加特定的比賽以吸引購買人群的活動。
    4.生鮮促銷活動的營運
    在生鮮人員方面,生鮮人員必須都了解促銷活動的起始時間、促銷商品及其他活動內容,以備顧客詢問。生鮮部門主管必須配合促銷活動,安排適當?shù)某銮谌藬?shù)、班次、休假及用餐時間,以免影響高峰時段對顧客的服務。生鮮人員必須保持良好的服務態(tài)度,并隨時保持服裝儀容的整潔,留給顧客良好的印象。
    其次是促銷商品必須齊全,以免缺貨造成顧客抱怨及喪失銷售機會。促銷商品標價必須正確,以免使消費者產生質疑被騙的感覺及影響收銀作業(yè)的正確性。商品的陳列位置必須正確且能吸引顧客,暢銷品應以端架陳列來吸引消費者注意或大量陳列來表現(xiàn)豐富感。對上市新品促銷應搭配試吃的方式,以吸引顧客消費,以免顧客缺乏信心不敢購買。促銷商品應搭配關聯(lián)性商品陳列,以引起顧客對相關產品的購買。
    再次生鮮廣告宣傳方面必須確認廣告宣傳單已發(fā)放完畢,以免閑置逾期作廢。廣告海報、紅布條等媒體應張貼于明顯處,如入口處或布告欄上,以吸引顧客入內購買,要特別注意特價品pop廣告應懸于正確位置,價格標示應醒目,以吸引顧客購買。賣場不定時廣播促銷活動,以刺激顧客購買。
    最后生鮮氣氛方面可利用海報、旗幟等用品來標示商品特性,以增加顧客購物的氣氛。也可利用燈具、電視播放、隔物板、模型等用品,以刺激顧客購買的欲望。
    方法雖多且各有其效果,但若要使促銷活動成功,最重要的還是要靠人員、商品、廣告宣傳、氣氛布置等各方面的配合,才能使生鮮促銷活動火爆有效、紅紅火火,以達到促銷目標。
    二、生鮮pop的布置
    生鮮pop的作用主要在于簡單的介紹商品的特點:告知消費者商品的位置、新商品、推薦商品、特價品等,并通過pop將整個生鮮賣場的氣氛烘托出來,讓消費者有一個良好的購物氣氛,從而促使顧客消費購買。
    1.生鮮pop的設置
    生鮮的pop廣告要達到理想的宣傳效果,不能僅靠pop廣告物品自身成功的設計,還必須要有合理的設置。
    在設置pop應考慮以下幾點:
    從天花板往下掛pop廣告物時,輕一點的東西可以用魚線來吊掛,這樣看起來比較美觀,但要注意吊掛pop廣告不要和該商品離得太遠,以免顧客不知是哪個商品的pop廣告。
    要把pop廣告物放在陳列架上時,要注意廣告物絕對不能遮擋商品。
    在設置pop廣告物時,不能貼于商品上,也不能將商品打開小口插入,更不可直接在商品上描繪廣告圖案。
    2.生鮮pop色標示
    要根據(jù)物價局指定的標示,包括有明確標示品名、規(guī)格、產地、單位、銷售價外,在做促銷時還須標明原價、特價提供給消費者,在做促銷時可以作為比較,更可刺激消費者,提高購買力度。
    三、生鮮的現(xiàn)場展示形式與氣氛渲染
    生鮮的現(xiàn)場展示與氣氛的制造,目的就是“活躍賣場、生鮮鮮活化”。讓顧客來到能從耳中、眼中、嘴中體會到為顧客準備的生鮮商品,完全感受到“一切為顧客精打細算、樣樣新鮮天天平價”,也就是所謂的“要顧客購買”,就要讓顧客知道“好”在哪里。
    1.生鮮現(xiàn)場展示有以下幾種可供參考
    “現(xiàn)烤”、“現(xiàn)炸”、“現(xiàn)包”…各種現(xiàn)場示范、各種現(xiàn)場制作。提供多種口味的選擇,介紹各種食用料理,輔助有關食譜的贈送,讓賣場活性化無時無刻的進行著。
    叫賣,面對面販賣最直接的方式,也就是拉近顧客的最好的方法,如何制造活躍氣氛就從叫賣開始。
    叫賣商品時的重點:
    a.特價或季節(jié)性商品
    b.每日一鮮或特別低價商品商品
    c.新上市或季節(jié)開始商品
    試吃、試飲、試用
    超市陳列商品大部分均非計劃性購買,如何能將商品陳列展示于顧客面前,甚至于讓顧客親自品嘗,讓顧客感受滿足感,拉近顧客于商品的距離,必須配合促銷試吃、試飲、試用,使顧客對商品有商品有認同感,進而產生購買意愿;現(xiàn)烤出爐的面包、熟食、比薩餅透過試吃,其銷售數(shù)量均可增加數(shù)倍。
    現(xiàn)場銷售創(chuàng)意
    1.蔬果
    a.可將西瓜大堆陳列,將西瓜剖開,讓顧客了解西瓜質量及熟度
    b.開榴蓮的方法,將其切割圖用pop顯示給顧客
    c.強調商品是由生產基地直送、綠色食品、凈菜…
    d.擺放榨汁機,現(xiàn)場操作榨汁,果汁百分百原汁,顧客可將新鮮帶回家…
    2.鮮肉
    b.現(xiàn)場處理、分割、烹調…
    3.水產
    a.活魚的展示,強調魚保鮮方法
    b.提供殺魚、清潔服務
    c.提供各種烹調食譜與烹調方法
    d.舉辦現(xiàn)場試吃…
    4.熟食、面包
    a.標示每日現(xiàn)烤、每日出爐時間
    b.現(xiàn)場舉辦試吃、并且外帶服務
    c.為員工穿上大廚師的服裝,塑造專業(yè)形象
    d.可借由推出熟食餐、便當或各種便利簡單
    2.現(xiàn)場氣氛的制造與渲染
    賣場氣氛的塑造可以體現(xiàn)顧客對賣場的看法:“這家超市感覺很有氣氛、清潔、很適時、服務很好。”“這家超市的魚很新鮮、干凈?!薄斑@家超市的肉吃起來很放心。”“這家超市賣的蔬果很新鮮、質量很好?!薄@些除了利用現(xiàn)場展示形式之外,還必須利用“促銷手段”來達到現(xiàn)場氣氛制造及宣傳的目的。
    配合季節(jié)與月份來營造生鮮
    春季:舉行“新春見面禮,來就送”活動,“春之頌”
    冬季:“冬冷進補”、“火鍋、燒烤”,將火鍋、燒烤料與補品大量促銷;
    加上春節(jié)、五一節(jié)等長休假期,必須安排大型促銷來營造賣場銷售氣氛。
    配合商品組合來營造:
    特產展——例;大連水產品特產展、山東蘋果展、北京水蜜桃大特賣、海南西瓜“夏一跳”。
    商品展——例:新西蘭的西蘭果展、泰國榴蓮山竹展、美國牛肉展。
    促銷手段來營造:
    大贈買活動——來店有獎活動,購買滿__元抽電視機活動。
    大贈送活動——購買滿__元送__元活動,買甲魚送雞骨架活動等。
    現(xiàn)場競賽活動——包餃子活動、喝啤酒比賽、吃西瓜比賽等。
    限時搶購活動等
    pop的利用
    氣氛布置:季節(jié)性(換季)或國慶(周年慶)的pop要有活性化。
    裝飾物:用生鮮魚、肉、蔬菜的道具或精美圖片來介紹生鮮商品的特性。
    超市的銷售計劃如何寫的篇九
    為了增加大客流量,增加更多的品種提高銷售額,超市擬定籌備年貨在月底前全部洽談布置到位,現(xiàn)提出方案,請公司審批。
    (1)由企劃部出具一條街的效果圖:包括尺寸按實地規(guī)劃陳列走向,具體修飾所需的費用等。
    (2)采購部根據(jù)企劃部出具的效果圖,制定相關的方案。
    a.費用的分攤。
    b.品種陳列的劃分,規(guī)定。
    c.初步確定引進計劃暫定10家供應商。
    (3)比例: 資金比例:
    a.食品(糖果,餅干,巧克力等) 40%。
    b.保健品 15%。
    c.干貨 5%。
    d.煙酒 15%。
    e.非食品 25%。
    (1)簽訂短期合同,只做年貨,按扣點方式合作,供應商適當交納進場費,堆頭費,促銷費相關等費用。
    (2)簽訂長期合同,由供應商供貨,我們定零售價,供應商適當交納相關的堆頭費,促銷費等費用。
    (3)已和我們合作的供應商,增加的貨品種適當交納相關的堆頭費,促銷費等費用。
    (備注:供應商合作屬扣點形式的,扣點率一般在8%-10%,如不上促銷的扣點率在12%-15%。
    年貨推薦
    糖果:***袋裝糖果系列,***糖果系列。
    休閑食品:***系列,**系列化,*****糖果系列,*****,*****系列,****小饅頭,***系列,****系列化。
    保健品:***豆奶系列,**系列,**系列,**系列。
    紅酒:***葡萄酒,**葡萄酒系列。
    臘味:***火腿系列,***火腿腸系列,******火腿腸系列,臘腸系列化。
    干貨:***干貨系列,***干貨系列,***系列,**** 系列。
    餅干:**餅干系列,(散裝和袋裝盒裝)***袋裝餅干勁系列,**餅徒系列。
    調味:**系列調味品,***味精系列,***火鍋底料系列。
    非食品:
    廚具:***壓力鍋系列,炒鍋系列,***系列。
    紙制品:****列,****系列,*****系列等等。
    洗滌:**系列,**系列,***系列,***之秀,***系列等等。
    膚膚:
    年畫類:
    超市的銷售計劃如何寫的篇十
    一、抓春節(jié)市場,確保開門紅,誓奪20xx年度目標以春節(jié)營銷工作為先導,全面實施旺季市場經營戰(zhàn)略,確保一、二月份開門紅及20xx年度經營目標的順利實現(xiàn)。
    二、準確把握市場定位,實施差異化經營略微調高經營檔次,跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位,打造區(qū)域時尚百貨。特別是在區(qū)域市場內實現(xiàn)主流品牌獨家經營的格局。
    三、組建貨品部,實施進銷分離,加大招商調整力度通過組織架構的健全,為加快調整進度提供有力的軟環(huán)境,使調整工作一步一個腳印地向前發(fā)展,從而達到區(qū)域百貨經典的經營格局。
    四、以四樓的`改造與經營為契機,全面整合場內資源做強做大是企業(yè)經營的第一要務。以開發(fā)擴大四樓經營面積和內容作為20xx年的首要任務,進一步提升商場的經營功能,開發(fā)新的經濟增長點。
    五、狠抓百萬品牌,全面發(fā)揮二八效應要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合,提高百萬品牌的成功率、成活率,使已有的百萬品牌發(fā)揮領軍作用。
    六、狠抓渠道優(yōu)化,減小因供應商實力弱對經營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商,淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應商,在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
    七、科學分析,力求突破,全面推行親情化營銷20xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式,加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢,包裝更生活化、時尚化,達到吸引客源,促進銷售的目的。
    八、實施員工素質工程,實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉型20xx年,我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度,實施培訓“五個一”工程。
    超市的銷售計劃如何寫的篇十一
    工作計劃
    是我們提高工作效率的一個前提。計劃對工作既有指導作用,又有推動作用,搞好工作計劃,是建立正常的工作秩序,提高工作效率的重要手段。下面是本站小編整理的超市生鮮銷售計劃,希望對大家有所幫助!
    生鮮促銷企劃的意義在于對現(xiàn)有和潛在顧客,通過促銷達到與消費者的信息溝通,再運用各種積極的方式、各種促銷手段,以增加商品價值或提供便利性服務為主要訴求,吸引消費者且抓住消費者視線,從而刺激其購買需求,以...
    一、促銷企劃
    生鮮促銷企劃的意義在于對現(xiàn)有和潛在顧客,通過促銷達到與消費者的信息溝通,再運用各種積極的方式、各種促銷手段,以增加商品價值或提供便利性服務為主要訴求,吸引消費者且抓住消費者視線,從而刺激其購買需求,以增進生鮮各類商品的銷售,從而達到提高銷售額、增加盈利的目的。
    1.生鮮促銷目的
    在一定的期間內,提高營業(yè)額并提升毛利額。
    穩(wěn)定現(xiàn)有顧客并吸引新顧客,以提高來客數(shù)。
    及時清理店內存貨,加速資金運行回轉。
    提升生鮮形象,提高門店的知名度。
    與競爭對手抗衡,降低其各項活動開展后對本超市經營的影響。
    2.生鮮促銷活動的種類
    有分長期性促銷活動與短期性促銷活動兩種,長期性促銷活動:是進行期間多在dm期間或一個月左右。其主要目的是希望塑造本店的差異優(yōu)勢,增加顧客對本店的向心力,以確保顧客長期來店購物。短期性促銷活動:如店內促銷、公司周促銷,主要目的是希望在有限的期間內,借助具有特定主題的促銷活動,以提高來客數(shù),達到預期的營業(yè)指標。
    例如:慶祝元旦、十一國慶、中秋節(jié)、清明節(jié)、開幕促銷、周年慶、五一節(jié)、春節(jié)等。
    3.生鮮促銷活動的方式
    折價促銷:利用商品降價以吸引消費者增加購買。
    限時搶購:推出特定時段提供優(yōu)惠商品刺激消費者購買的活動。
    有獎促銷:購物滿一定金額即可獲得獎券進行立即兌獎。
    免費試吃、試飲:對于季節(jié)性商品、新商品、高利益商品的推廣,現(xiàn)場提供免費樣品供消費者使用。如:現(xiàn)場制作、現(xiàn)場演說,使顧客有安全感,讓顧客有滿足感,拉近顧客與賣場的距離。
    面對面銷售叫賣:叫賣是面對面最好的一種方式,也是賣場內拉近顧客最好的手段,最能滿足顧客的購物欲望。叫賣的重點商品為特價商品、價格低商品、新商品與制造賣場活躍氣氛為目的的方式。
    贈品促銷:消費者免費或某些代價即可獲得特定物品的活動。
    折扣券促銷:顧客憑超市發(fā)行的優(yōu)惠券購物,可享受一定的折讓金額的活動,其目的是為了吸引顧客再次上門購物。
    競爭促銷:提供獎品鼓勵顧客參加特定的比賽以吸引購買人群的活動。
    4.生鮮促銷活動的營運
    在生鮮人員方面,生鮮人員必須都了解促銷活動的起始時間、促銷商品及其他活動內容,以備顧客詢問。生鮮部門主管必須配合促銷活動,安排適當?shù)某銮谌藬?shù)、班次、休假及用餐時間,以免影響高峰時段對顧客的服務。生鮮人員必須保持良好的服務態(tài)度,并隨時保持服裝儀容的整潔,留給顧客良好的印象。
    其次是促銷商品必須齊全,以免缺貨造成顧客抱怨及喪失銷售機會。促銷商品標價必須正確,以免使消費者產生質疑被騙的感覺及影響收銀作業(yè)的正確性。商品的陳列位置必須正確且能吸引顧客,暢銷品應以端架陳列來吸引消費者注意或大量陳列來表現(xiàn)豐富感。對上市新品促銷應搭配試吃的方式,以吸引顧客消費,以免顧客缺乏信心不敢購買。促銷商品應搭配關聯(lián)性商品陳列,以引起顧客對相關產品的購買。
    再次生鮮廣告宣傳方面必須確認廣告宣傳單已發(fā)放完畢,以免閑置逾期作廢。廣告海報、紅布條等媒體應張貼于明顯處,如入口處或布告欄上,以吸引顧客入內購買,要特別注意特價品pop廣告應懸于正確位置,價格標示應醒目,以吸引顧客購買。賣場不定時廣播促銷活動,以刺激顧客購買。
    最后生鮮氣氛方面可利用海報、旗幟等用品來標示商品特性,以增加顧客購物的氣氛。也可利用燈具、電視播放、隔物板、模型等用品,以刺激顧客購買的欲望。
    方法雖多且各有其效果,但若要使促銷活動成功,最重要的還是要靠人員、商品、廣告宣傳、氣氛布置等各方面的配合,才能使生鮮促銷活動火爆有效、紅紅火火,以達到促銷目標。
    二、生鮮pop的布置
    生鮮pop的作用主要在于簡單的介紹商品的特點:告知消費者商品的位置、新商品、推薦商品、特價品等,并通過pop將整個生鮮賣場的氣氛烘托出來,讓消費者有一個良好的購物氣氛,從而促使顧客消費購買。
    1.生鮮pop的設置
    生鮮的pop廣告要達到理想的宣傳效果,不能僅靠pop廣告物品自身成功的設計,還必須要有合理的設置。
    在設置pop應考慮以下幾點:
    從天花板往下掛pop廣告物時,輕一點的東西可以用魚線來吊掛,這樣看起來比較美觀,但要注意吊掛pop廣告不要和該商品離得太遠,以免顧客不知是哪個商品的pop廣告。
    要把pop廣告物放在陳列架上時,要注意廣告物絕對不能遮擋商品。
    在設置pop廣告物時,不能貼于商品上,也不能將商品打開小口插入,更不可直接在商品上描繪廣告圖案。
    2.生鮮pop色標示
    要根據(jù)物價局指定的標示,包括有明確標示品名、規(guī)格、產地、單位、銷售價外,在做促銷時還須標明原價、特價提供給消費者,在做促銷時可以作為比較,更可刺激消費者,提高購買力度。
    三、生鮮的現(xiàn)場展示形式與氣氛渲染
    生鮮的現(xiàn)場展示與氣氛的制造,目的就是“活躍賣場、生鮮鮮活化”。讓顧客來到能從耳中、眼中、嘴中體會到為顧客準備的生鮮商品,完全感受到“一切為顧客精打細算、樣樣新鮮天天平價”,也就是所謂的“要顧客購買”,就要讓顧客知道“好”在哪里。
    1.生鮮現(xiàn)場展示有以下幾種可供參考
    “現(xiàn)烤”、“現(xiàn)炸”、“現(xiàn)包”…各種現(xiàn)場示范、各種現(xiàn)場制作。提供多種口味的選擇,介紹各種食用料理,輔助有關食譜的贈送,讓賣場活性化無時無刻的進行著。
    叫賣,面對面販賣最直接的方式,也就是拉近顧客的最好的方法,如何制造活躍氣氛就從叫賣開始。
    叫賣商品時的重點:
    a.特價或季節(jié)性商品
    b.每日一鮮或特別低價商品商品
    c.新上市或季節(jié)開始商品
    試吃、試飲、試用
    超市陳列商品大部分均非計劃性購買,如何能將商品陳列展示于顧客面前,甚至于讓顧客親自品嘗,讓顧客感受滿足感,拉近顧客于商品的距離,必須配合促銷試吃、試飲、試用,使顧客對商品有商品有認同感,進而產生購買意愿;現(xiàn)烤出爐的面包、熟食、比薩餅透過試吃,其銷售數(shù)量均可增加數(shù)倍。
    現(xiàn)場銷售創(chuàng)意
    1.蔬果
    a.可將西瓜大堆陳列,將西瓜剖開,讓顧客了解西瓜質量及熟度
    b.開榴蓮的方法,將其切割圖用pop顯示給顧客
    c.強調商品是由生產基地直送、綠色食品、凈菜…
    d.擺放榨汁機,現(xiàn)場操作榨汁,果汁百分百原汁,顧客可將新鮮帶回家…
    2.鮮肉
    b.現(xiàn)場處理、分割、烹調…
    3.水產
    a.活魚的展示,強調魚保鮮方法
    b.提供殺魚、清潔服務
    c.提供各種烹調食譜與烹調方法
    d.舉辦現(xiàn)場試吃…
    4.熟食、面包
    a.標示每日現(xiàn)烤、每日出爐時間
    b.現(xiàn)場舉辦試吃、并且外帶服務
    c.為員工穿上大廚師的服裝,塑造專業(yè)形象
    d.可借由推出熟食餐、便當或各種便利簡單
    2.現(xiàn)場氣氛的制造與渲染
    賣場氣氛的塑造可以體現(xiàn)顧客對賣場的看法:“這家超市感覺很有氣氛、清潔、很適時、服務很好?!薄斑@家超市的魚很新鮮、干凈?!薄斑@家超市的肉吃起來很放心?!薄斑@家超市賣的蔬果很新鮮、質量很好?!薄@些除了利用現(xiàn)場展示形式之外,還必須利用“促銷手段”來達到現(xiàn)場氣氛制造及宣傳的目的。
    配合季節(jié)與月份來營造生鮮
    春季:舉行“新春見面禮,來就送”活動,“春之頌”
    冬季:“冬冷進補”、“火鍋、燒烤”,將火鍋、燒烤料與補品大量促銷;
    加上春節(jié)、五一節(jié)等長休假期,必須安排大型促銷來營造賣場銷售氣氛。
    配合商品組合來營造:
    特產展——例;大連水產品特產展、山東蘋果展、北京水蜜桃大特賣、海南西瓜“夏一跳”。
    商品展——例:新西蘭的西蘭果展、泰國榴蓮山竹展、美國牛肉展。
    促銷手段來營造:
    大贈買活動——來店有獎活動,購買滿××元抽電視機活動。
    大贈送活動——購買滿××元送××元活動,買甲魚送雞骨架活動等。
    現(xiàn)場競賽活動——包餃子活動、喝啤酒比賽、吃西瓜比賽等。
    限時搶購活動等
    pop的利用
    氣氛布置:季節(jié)性(換季)或國慶(周年慶)的pop要有活性化。
    裝飾物:用生鮮魚、肉、蔬菜的道具或精美圖片來介紹生鮮商品的特性。
    生鮮作為超市里最為吸引人氣的品類,從而帶動客流量和客單價,而且通過各種促銷活動來達到低價,新鮮的目的,然后樹立起商場的低價高品質以及高享受低消費形象。生鮮經營是現(xiàn)代超市不可或缺的經營品類,那么怎么通過此次生鮮節(jié)來真正樹立起超市的低價高品質以及高享受低消費形象,拉動客流量,提高客單價,現(xiàn)建議如下方案給決策層以及生鮮部相關人員:
    一、生鮮組合建議:
    根據(jù)消費者的特點和本地化需求,不同的季節(jié)有不同的生鮮組合,一般來說,春節(jié)和春節(jié)前后品種最齊全,在銷售旺季(1月份和11月份)注重品種的組合。應季商品很多,特別是與季節(jié)相對應的菜肴大量上市。宜推薦對預防感冒等相應的適合病人的特殊食譜,推薦對于常外出的人方便又省事、省時的食譜,推薦多種花樣的火鍋,推薦便于保存的部分應季食品原料。
    生活特性:讓家人感到家庭的溫暖,食譜宜以燉菜、紅燜火鍋為主。11月份人們戶外活動減少,呆在家里的時間增多,開始準備年底的各項活動,做收支計劃如寄賀年片、制訂采購計劃等。
    1、主要商品
    海產品:螃蟹草魚、鯉魚、帶魚。
    蔬菜類:大白菜、蘑菇、山野菜、南瓜、絲瓜、土豆、生菜、冬瓜、青筍等。
    水果類:蘋果、梨、香蕉、柑桔、柿子、栗子、哈密瓜等。
    2、商品配置
    魚 類:用各種各樣的魚火鍋螃蟹火鍋來吸引顧客,同時陳列8種至10種螃蟹火鍋和魚火鍋配料。螃蟹火鍋可推薦相干蟹,有生的和熟的,有1只包裝,也有切塊包裝,還可作成蟹肉包裝。魚火鍋可用草魚等高脂魚作為原料。其他魚可分成鮮的、咸的兩種,咸的又可分成整條包裝和切開包裝,各擺出2行,鮮的包裝突出魚脊背、眼睛、讓人看起來很新鮮。
    肉 類:本月以雞肉作為重點推薦,如清燉雞肉、雞腿和雞胸肉拚盤,可分包成帶骨和去骨2種。雞肉有滋補身體之功用,用此題目來吸引顧客,將雞翅、雞腿、雞塊等作為清燉的原料推出,可做成10種不同形式包裝,雞脯可用于清燉,也可作雞排、干炸等用,注意同時配上生姜和調味汁。
    對于一些特殊的食譜,要用pop寫出制作的方法以及功效。可以采用與一貫制作方法不同的制作方法制作配菜,讓消費者去自己制作。
    二、可采用生鮮試吃方法或者散裝食品試吃:
    1、 生鮮試吃流程
    適用范圍:用于生鮮商品質量的檢查。
    試吃情況:管理層試吃生鮮商品:生鮮部門的主管、樓面經理、店經理、值班經理等可以試吃商品。
    檢查商品的質量和口味,并作出書面的試吃意見;
    試吃范圍:只能取少量的商品進行試吃;只能在操作間的后區(qū)范圍內進行試吃。( 勵志天下 )
    收貨人員試吃生鮮商品:收貨的質量檢查人員可以試吃商品。
    試吃目的:收貨時為檢查商品質量而進行試吃;
    試吃范圍:只能在收貨現(xiàn)場檢驗商品時,在收貨的區(qū)域內試吃;只能取少量的食品試吃或只能試吃其中的一部分;試吃的商品不能計人收貨的重量內。
    生產崗位人員試吃生鮮商品:本崗位的生產人員可以試吃本崗位自制的商品;
    試吃目的:檢查自制生產商品的質量時,可以試吃;
    試吃范圍:只能在操作現(xiàn)場的區(qū)域內試吃;只能試吃本崗位生產的自制商品:只能取少量的食品試吃或只能試吃其中的一部分。
    2、 消費者試吃:
    可專門用小盤放置需要讓消費者進行試吃的食品,包括現(xiàn)場展示和加工。但必須能通過工作人員的解釋,不能一吃到底。
    三、新鮮度和價格的控制:
    一般來說,消費者對生鮮食品最為關心的是新鮮度和價格兩個因素。建議超市的生鮮政策是:保證商品新鮮、價格優(yōu)惠,并注重對顧客的服務。對于價格,要保證全縣第一低價。為了證明這里的價格是最便宜的,專門用統(tǒng)一大小的pop進行標識,明確標上全縣最低價的字樣,并用醒目的顏色來區(qū)別。要十分自信地告訴消費者:這里的商品是最低的,是經得起比較的。
    1、低價形象的樹立:
    可以選擇一些消費者相當敏感的而且經常購買的商品,例如新鮮雞蛋,一元一斤:購物滿xx元,可以憑收銀條購買雞蛋,每人限購三斤,這個可以適當?shù)睦瓌涌蛦蝺r,但是一般情況下也許效果不會很好,但是可以通過以下方法解決:
    (3) 員工的宣傳以及相關海報的宣傳力度要大,要讓每個員工都知道買多少錢東西可以花一元錢買一斤雞蛋,而且限購三斤,這樣讓消費者感覺比買什么送什么東西要實惠的多。因為贈品有限,那么后來的消費者就覺得超市在欺騙他們,而且送的東西根本有的對他們沒有吸引力,所以通過這樣的活動,他們也覺得實惠。具體的商品需要生鮮部的建議后具體實施方案。
    2、新鮮度與損耗的控制:
    因預估的訂貨與實際銷售有較大出入時,要第一時間處理尾貨,因為生鮮食品的保質期非常短,并且銷售旺季過后通常是銷售淡季。生鮮商品在銷售的當天晚上,即可通過降價等手段來處理余貨,這樣既可以減少損耗,又可以引起一個銷售高潮。但是通過降價的方式很多種,如果只是通過單純的降價,讓顧客感覺到東西不行了,寧愿不買。我建議可以用這個方法實施降價,達到同樣的目的:
    例如蔬果有損耗,可以在閉店前做個買一斤,送二斤活動,總之要想辦法在這個時候拉動客量,先拉動客量,再發(fā)揚特色提高客單價。
    以上建議方案以及注意項目請決策層以及生鮮部門參閱,提出更多更詳細更好的方案,再一起決定11月份生鮮節(jié)的具體
    活動方案
    。
    一)超市生鮮
    工作總結
    計劃與預算職責
    3、 負責實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.公司制定的生鮮品類的生產效率,包括:坪效、人效(人均銷售、主要崗位的人均工作量)
    1、 具有制定預算的能,生鮮毛利表的組成部分及其含義,并根據(jù)生鮮品類預算表來監(jiān)管可利用資源。
    2、 熟悉生鮮各部門商品在不同季節(jié)的銷售特點和品質管理的特性,能對不合理庫存采取相應的措施,以確保滿足商品的銷售和周轉。
    3、 了解各商品大類、坪效和人效的概念和行業(yè)標桿,熟悉影響門店生產效率的因素,并采取相應的措施。
    (二)超市生鮮工作總結 業(yè)務(商品)職責
    1、計劃和管理競爭對手調查和消費者調查,了解其動態(tài)和價格,及時應對,對生鮮商品的配置、新品引進、聯(lián)營商品調價等向采購提出建議,以確保門店的競爭處于領先優(yōu)勢。
    3、 負責采購及促銷部安排的促銷計劃的實施,制定生鮮促銷計劃
    6、 負責生鮮商品的質量管理工作,確保生鮮商品符合安全、衛(wèi)生標準,滿足顧客的需求
    7、 負責生鮮盤點工作的正常執(zhí)行及盤點數(shù)據(jù)的準確
    8、 負責門店生鮮整體環(huán)境衛(wèi)生和安全
    9、 負責生鮮區(qū)所有員工能正確采 集的實施生鮮各自區(qū)域的所有流程,主管能正確的審閱各部單據(jù)保證其正確。
    (三)超市生鮮工作總結 人事職責
    1、 為員工提供安全、衛(wèi)生的工作環(huán)境
    3、 計劃并實施對生鮮部門經理的的目標管理,對其評估和考核
    4、 培養(yǎng)指導生鮮部門經理,幫助其自我提升,并培養(yǎng)好本崗位的*人
    6、 積極執(zhí)行店總經理的工作安排,能提出創(chuàng)造性的見解,并付之于實施
    7、 以積極、開放的態(tài)度與公司各相公部門、分店各區(qū)域溝通。保持良好的協(xié)作
    8、 負責生鮮區(qū)域促銷員的培訓、管理
    1、 了解公司的企業(yè)文與
    規(guī)章制度
    2、 具有公正、開放的人格,良好的領導力和團隊建設能力'方案范文.庫.整理~
    3、 掌握公司的考核、評估政策,并能合理運用
    4、 具有教練能力,對下屬實行人性化的管理
    5、 了解公司的人力資源政策和相關法律法規(guī),并能合理的運用
    6、 具有執(zhí)行力和創(chuàng)造力
    7、 較強的人際關系處理和溝通。
    8、 熟悉公司的促銷員制度,并監(jiān)督執(zhí)行
    9、 熟悉門店的排班原則和方法
    (四)超市生鮮工作總結 設備職責
    1、 負責生鮮區(qū)域的設備、存貨等資產的安全
    2、 確保設備正常運營,督促日常維護、保養(yǎng)工作的實施
    3、 負責生鮮區(qū)域的常用設備、用具、物料的嚴格管理,提高設備的使用效率
    1、 了解主要設備的維護、保養(yǎng)等原則
    2、 具有設備使用安全意識及開源節(jié)流的理念
    (五)超市生鮮工作總結 服務職責
    1、 為顧客營造清潔、舒適、安全的購物環(huán)境
    2、 確保生鮮員工能為顧客提供專業(yè)、熱情、及時的服務,提高顧客的滿意度
    3、 確保分管區(qū)域為顧客提供周到的售后服務,包括:退換貨、送貨等
    超市生鮮工作總結 專業(yè)能力'方案范文.庫.整理~
    2、 熟悉員工儀容儀表、服務技巧的規(guī)范要求,并監(jiān)督執(zhí)行
    3、 熟悉店內的售后服務標準及國家相關消法和質量法等
    4、有顧客導向意識,并能針對顧客投訴進行自我改進,了解顧客對品質質量和服務質量的需求。
    超市生鮮工作總結 主管
    崗位職責
    崗位目標
    帶領、指導下屬員工達成本部門相關的各項工作指標,包括:銷售額、毛利、營運費用等
    主要工作內容
    計劃與預算
    1、負責部門預算的制定和關鍵業(yè)務指標的達成,包括:(人工、物料、修理費、商品損耗)
    2、實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.生產效率指標,包括:-人效(人均銷售)
    3、根據(jù)生鮮經理的要求,制定本區(qū)域工作計劃并落實。
    業(yè)務:
    1、為顧客提供新鮮衛(wèi)生的商品及熱情周到的服務,與顧客保持良好的溝通。妥善處理顧客投訴。
    2、負責制定本部門的市調計劃并組織實施,向生鮮經理匯報,即使采取店內促銷、降價、調價等應對措施,就涉及商品配置、新品引進、聯(lián)營商品調價等問題即使與采購溝通、處理。
    3、熟悉各類生鮮商品的季節(jié)性及最佳上市時機,根據(jù)季節(jié)因素、促銷計劃、調整商品和陳列位,合理安排商品陳列排面、陳列方式等,保持規(guī)范清晰的價格標識。
    4、負責執(zhí)行采購部門、門店促銷部制定的促銷計劃,安排店內促銷,并配合方門店促銷部對促銷效果進行總結分析。
    5、負責審核商品的訂貨計劃,熟悉各類商品銷售及周轉情況,滿足銷售及周轉需要的前提下合理控制庫存。
    6、負責商品在驗收、儲存、銷售全過程的質量控制,掌握影響質量的關鍵控制點,對供應商的嚴重質量問題應及時通知經理并與采購部門溝通。
    7、指導員工對各類商品進行合理、適當?shù)慕祪r、報損,盡可能的降低損耗。
    8、負責本部門周轉倉、冷庫,操作間及銷售區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、設備衛(wèi)生符合公司標準。
    9、監(jiān)督本部門員工的儀容儀表、操作規(guī)范符合公司要求,確保安全、衛(wèi)生。
    10、確保本部門各種設備設施的正常使用,督促日常維護保養(yǎng)。
    11、負責組織本部門的盤點并確保盤點的準確性。
    超市的銷售計劃如何寫的篇十二
    3、 負責實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.公司制定的生鮮品類的生產效率,包括:坪效、人效(人均銷售、主要崗位的人均工作量)
    1、 具有制定預算的能,生鮮毛利表的組成部分及其含義,并根據(jù)生鮮品類預算表來監(jiān)管可利用資源。
    2、 熟悉生鮮各部門商品在不同季節(jié)的銷售特點和品質管理的特性,能對不合理庫存采取相應的措施,以確保滿足商品的銷售和周轉。
    3、 了解各商品大類、坪效和人效的概念和行業(yè)標桿,熟悉影響門店生產效率的因素,并采取相應的措施。
    1、計劃和管理競爭對手調查和消費者調查,了解其動態(tài)和價格,及時應對,對生鮮商品的配置、新品引進、聯(lián)營商品調價等向采購提出建議,以確保門店的競爭處于領先優(yōu)勢。
    3、 負責采購及促銷部安排的促銷計劃的實施,制定生鮮促銷計劃
    6、 負責生鮮商品的質量管理工作,確保生鮮商品符合安全、衛(wèi)生標準,滿足顧客的需求
    7、 負責生鮮盤點工作的正常執(zhí)行及盤點數(shù)據(jù)的準確
    8、 負責門店生鮮整體環(huán)境衛(wèi)生和安全
    9、 負責生鮮區(qū)所有員工能正確采 集的實施生鮮各自區(qū)域的所有流程,主管能正確的審閱各部單據(jù)保證其正確。
    1、 為員工提供安全、衛(wèi)生的工作環(huán)境
    3、 計劃并實施對生鮮部門經理的的目標管理,對其評估和考核
    4、 培養(yǎng)指導生鮮部門經理,幫助其自我提升,并培養(yǎng)好本崗位的*人
    6、 積極執(zhí)行店總經理的工作安排,能提出創(chuàng)造性的見解,并付之于實施
    7、 以積極、開放的態(tài)度與公司各相公部門、分店 各區(qū)域溝通。保持良好的協(xié)作
    8、 負責生鮮區(qū)域促銷員的培訓、管理
    1、 了解公司的企業(yè)文與規(guī)章制度
    2、 具有公正、開放的人格,良好的領導力和團隊建設能力。
    3、 掌握公司的考核、評估政策,并能合理運用
    4、 具有教練能力,對下屬實行人性化的管理
    5、 了解公司的人力資源政策和相關法律法規(guī),并能合理的運用
    6、 具有執(zhí)行力和創(chuàng)造力
    7、 較強的人際關系處理和溝通。
    8、 熟悉公司的促銷員制度,并監(jiān)督執(zhí)行
    9、 熟悉門店的排班原則和方法
    1、 負責生鮮區(qū)域的設備、存貨等資產的安全
    2、 確保設備正常運營,督促日常維護、保養(yǎng)工作的實施
    3、 負責生鮮區(qū)域的常用設備、用具、物料的嚴格管理,提高設備的使用效率
    1、 了解主要設備的維護、保養(yǎng)等原則
    2、 具有設備使用安全意識及開源節(jié)流的理念
    1、 為顧客營造清潔、舒適、安全的購物環(huán)境
    2、 確保生鮮員工能為顧客提供專業(yè)、熱情、及時的服務,提高顧客的滿意度
    3、 確保分管區(qū)域為顧客提供周到的售后服務,包括:退換貨、送貨等
    超市生鮮工作總結:
    2、 熟悉員工儀容儀表、服務技巧的規(guī)范要求,并監(jiān)督執(zhí)行
    3、 熟悉店內的售后服務標準及國家相關消法和質量法等
    4、有顧客導向意識,并能針對顧客投訴進行自我改進,了解顧客對品質質量和服務質量的需求。
    超市的銷售計劃如何寫的篇十三
    年度工作中出現(xiàn)的問題:
    一、銀聯(lián)系統(tǒng):由于本部門所使用的收銀pos機還是超市開業(yè)時所配置的,距今已有多年,系統(tǒng)早已老化,因此在收銀過程中經常出現(xiàn)電腦死機,線路接觸不良等情況,再次由于平時儀器保管不善,操作不當,銀聯(lián)刷卡器損壞,系統(tǒng)壞死,造成未刷卡顯示交易成功,或刷卡后無銀聯(lián)顯示等,而且在收銀溢缺報告中看不到此單交易,一旦出現(xiàn)問題無從查起,一定程度上對顧客購物造成不便,影響了超市在顧客心中的形象,也增加了后臺對帳的壓力,因此建議前臺收銀系統(tǒng)能夠和總部系統(tǒng)同步。
    消費方式之一的儲值卡消費可以在pos機中查到余額,而對于現(xiàn)如今消費最多的手機紅包則查不到余額,且在不知道余額多少的情況下無法消費,造成消費浪費和增加顧客對這一消費方式的不信任。
    三、人員傳幫帶:超市發(fā)展一直走年輕化道路,無論從人員招聘還是管理經驗來說,都傾向于年輕有發(fā)展?jié)摿Φ?,前臺部一向以年輕化為主,但由于名額限制等原因,只有少數(shù)的人可以有機會向前發(fā)展,而對于一些剛進入公司不久(這一部分員工文化程度普遍較高),希望在此長期發(fā)展下去的員工,或者是已進入公司很長時間(經驗充足),但一直都未得到提升的員工來說是遠遠不夠的,希望公司能夠打破常規(guī),在人員幫帶這方面不僅局限于部分員工,而是著眼于全局,充份利用員工的精力和經歷,為公司的發(fā)展儲備更多的人才。
    四、培訓:培訓已成為日常工作必不可少的一門課程,通過培訓使員工更多的了解到超市的經營發(fā)展狀況,提升了員工的職業(yè)素養(yǎng),但對于不斷發(fā)展的企業(yè)來說是遠遠不夠的,希望在以后的培訓中,不僅有理論知識培訓,更多的加入實操演練,以理論和實際相結合的方式全面提高員工及管理人員的水平。
    五、顧客投訴:今年是公司的“兩個質量”提升年,不僅是商品質量,服務質量也成為重中之重,但由于缺乏相關知識及經驗,員工在處理顧客投訴過程不能有效的解決問題,主要表現(xiàn)為1、員工不懂法,不能依據(jù)法律法規(guī)處理問題,遇事不敢說話。2、團隊意識不強,遇到客訴不能團結協(xié)作,共同解決問題。