在面臨復(fù)雜問題時(shí)，我們需要制定合理的方案來引領(lǐng)我們的行動(dòng)和決策。為了制定一個(gè)完美的方案，我們需要先對問題進(jìn)行詳細(xì)的分析。隨著社會(huì)不斷發(fā)展，各行各業(yè)都在探索創(chuàng)新的方案，以應(yīng)對變化和挑戰(zhàn)。
銷售售后服務(wù)方案優(yōu)選篇一
1、工程進(jìn)入保修期內(nèi)，呼叫部門接到客戶要求修理電話后，呼叫部門首先要檢查卷子，確定客戶是否在保修期內(nèi)反映問題，確認(rèn)無誤后，立即填寫修理反饋書發(fā)給工程部，修理反饋書必須填寫修理所有者的姓名、電話、地址、內(nèi)容和所有者的要求。
2、工程部接到修理任務(wù)，工程部經(jīng)理必須先檢查復(fù)印件再確定，自己去現(xiàn)場看真實(shí)情況，確定材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題、公司施工的原因還是客戶方面的其他原因。
3、如果是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題，立即通知材料供應(yīng)商，安排服務(wù)人員在約定的時(shí)間訪問服務(wù)。
4、如果是客戶本身的原因，向客戶說明清楚，提出合作方案，幫助客戶一起解決問題。
5、公司施工質(zhì)量原因的，應(yīng)確定修理項(xiàng)目和工程量，檢查修理項(xiàng)目和工程量與原合同預(yù)算書和增減項(xiàng)目的工程變更談判書，采用數(shù)碼相機(jī)照相科學(xué)調(diào)查，確定修理項(xiàng)目和工程量后，認(rèn)真詳細(xì)填寫修理服務(wù)書，明確修理項(xiàng)目、工程量、各修理項(xiàng)目的處理方法和工程費(fèi)用，經(jīng)工程部經(jīng)理核實(shí)后報(bào)告經(jīng)營。
6、安排施工隊(duì)進(jìn)行維修服務(wù)，24小時(shí)內(nèi)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，認(rèn)真維修。
1、所有維修工程師在進(jìn)行維修工程時(shí)，必須穿公司統(tǒng)一制作的工作服，不得損壞。
2、維修隊(duì)員必須佩戴本人的品牌，所有工具都必須放在工具箱里。
3、維修隊(duì)在為客戶服務(wù)的過程中，所有施工人員都應(yīng)該談?wù)撨@個(gè)規(guī)范，進(jìn)入住宅區(qū)后要注意表現(xiàn)公司形象，走路要整齊。
4、進(jìn)入走廊后，不要大聲喧鬧，敲門停三次，按門鈴?fù)Ｒ淮巍?BR> 5、禮貌地回答客戶的問題，積極出示證明書，證明身份，可以證明預(yù)約時(shí)間和電話。
6、進(jìn)入門后，在大門處脫鞋或用鞋套。
7、入戶后，首先要有禮貌地向客戶提供保證書如果客戶找不到，以竣工時(shí)間為保證開始時(shí)間，計(jì)算保證期限，超過保證期限，禮貌地向客戶說明，需要成本修理。
8.維護(hù)人員不得因任何原因使用或要求客戶購買維護(hù)工具或維護(hù)材料。(成功)。
9、本修理可要求客戶購買修理材料)。
10、請客戶進(jìn)行相應(yīng)的復(fù)蓋保護(hù)，保護(hù)客戶的地板等，避免污染。
11、在保修工程中，使用客戶的電話、廁所等設(shè)施，必須事先得到客戶的同意，使用。
12、完成后，必須恢復(fù)原狀，恢復(fù)原狀。
13、維護(hù)結(jié)束后，應(yīng)清理所有垃圾、剩馀材料等。
14.向客戶說明修理后的使用注意事項(xiàng)后離開。離開時(shí)，不要在小區(qū)里游蕩。
15、和來的時(shí)候一樣，要注意公司形象的離開。
銷售售后服務(wù)方案優(yōu)選篇二
二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)銷售機(jī)制。開拓市場，爭取客源今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的銷售體制，重新制訂完善20__年市場營銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績考核管理實(shí)施細(xì)則，銷售代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度銷售任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核銷售代表。督促銷售代表，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個(gè)和-諧、積極的工作團(tuán)體。
三、熱情接待，服務(wù)周到接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，全天侯服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進(jìn)行特殊和有針對性服務(wù)，限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營銷方案。
四、做好市場調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店其他部門密切配合，根據(jù)賓客的需求，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造效益。
加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。
銷售售后服務(wù)方案優(yōu)選篇三
一、本公司生產(chǎn)的專用汽車將實(shí)施終身服務(wù)。三包期間內(nèi)改造部分出現(xiàn)的質(zhì)量問題，免費(fèi)修理。三包期后發(fā)生的問題，本公司首先組織修理，根據(jù)情況征收成本。
二、用戶在遵守專車使用說明書正常使用的前提下，在三包期內(nèi)專車裝修部分因公司制造原因造成損壞無法正常工作時(shí)，經(jīng)售后服務(wù)中心鑒定確認(rèn)，并給予保修或賠償。
三、三包期限:公司發(fā)車日起一年(國產(chǎn)液壓系統(tǒng)氣缸泵閥保6個(gè)月，進(jìn)口液壓系統(tǒng)缸泵閥保證1年)。
四、專用改造部分的各種消耗品、消耗品，如燈泡、玻璃、橡膠制品、各種電器儀表、傳感器等不屬于保證范圍的不符合使用說明書的要求，非正常使用車輛，不定期更換潤滑油損壞的部件等不屬于保證范圍。
五、用戶應(yīng)對車輛及其改裝部位進(jìn)行日常維護(hù)、維護(hù)和常見故障排除，使車輛保持良好的車況和專用功能正常使用。
六、我公司擁有技術(shù)過硬、反應(yīng)迅速的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開設(shè)24小時(shí)服務(wù)熱線，收到用戶信息后4小時(shí)內(nèi)回復(fù)，省內(nèi)24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，省外72小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，對輕微故障保證4小時(shí)內(nèi)解決，一般故障保證10小時(shí)內(nèi)解決，對重大故障，24小時(shí)內(nèi)提供明確的解決方案，及時(shí)徹底解決。
銷售售后服務(wù)方案優(yōu)選篇四
2、及時(shí)為客戶解決在消費(fèi)產(chǎn)品過程中遇到的問題，提高客戶滿意度。
3、塑造公司品牌，維護(hù)客戶忠誠1．掌握售后服務(wù)的基本理論知識。
4、熟悉國家售后服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)。
5、掌握服務(wù)的方法、技巧、禮儀等1．明確售后服務(wù)目標(biāo)。
1、分析客戶需求。
5、執(zhí)行效果評價(jià)。
客戶服務(wù)部定期向售后服務(wù)人員、客戶等收集售后服務(wù)執(zhí)行效果信息，
銷售售后服務(wù)方案優(yōu)選篇五
為了加強(qiáng)公司產(chǎn)品三包服務(wù)工作，明確銷售部、技術(shù)部和經(jīng)銷商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的職責(zé)分工，提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，樹立公司良好的市場形象，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品維修、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)，根據(jù)公司經(jīng)營管理需要和產(chǎn)品特點(diǎn)制定本方案。
該方法適用于公司承擔(dān)產(chǎn)品售后服務(wù)責(zé)任的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書》，希望嚴(yán)格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議，與公司長期合作，維護(hù)公司形象和消費(fèi)者權(quán)益，共同發(fā)展的經(jīng)銷商。
銷售分公司是三包服務(wù)的管理部門，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門，經(jīng)銷商和營業(yè)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門和人員。
1、經(jīng)銷商和銷售人員負(fù)責(zé)產(chǎn)品三包服務(wù)，主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)整常態(tài)機(jī)械故障修理、處理技術(shù)咨詢履行三包相關(guān)手續(xù)。
2、公司技術(shù)部負(fù)責(zé)非常狀態(tài)的機(jī)械故障修理，負(fù)責(zé)三包件的鑒定、更換、審查的產(chǎn)品故障原因的分析和總結(jié)。
3、銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)外協(xié)購買產(chǎn)品的三包服務(wù)，催促、清理三包舊產(chǎn)品和庫存積壓產(chǎn)品。
(1)公司的三包要求。
1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作中，三包維修的難度系數(shù)分別由銷售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。銷售分公司設(shè)立專職銷售內(nèi)勤，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、客戶(用戶)意見收集、投訴受理、退貨交換、三包修理任務(wù)轉(zhuǎn)移安排等工作。
2、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》，詳細(xì)記錄電話、來信、訪問和事故處理結(jié)果。
3、銷售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)實(shí)力定期對經(jīng)銷商開展產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)知識和使用技能指導(dǎo)和培訓(xùn)，協(xié)助經(jīng)銷商組建維護(hù)保養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，提升維護(hù)保養(yǎng)技能和水準(zhǔn)，加快三包維護(hù)保養(yǎng)速率。
(二)經(jīng)銷商三包要求。
1、經(jīng)銷商零部件的提貨全部用現(xiàn)金結(jié)算，付款。到貨后，經(jīng)銷商在銷售發(fā)貨清單上簽字蓋章，返回公司。
2、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必須填寫產(chǎn)品三包卡。產(chǎn)品銷售在20天內(nèi)將三包卡、客戶信息返回公司。否則，公司技術(shù)部不認(rèn)定經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品的三包服務(wù)。
3、經(jīng)銷商不得超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外承諾。否則，公司不負(fù)責(zé)任，不負(fù)責(zé)用戶和經(jīng)銷商的特殊、事故或間接損失。
4、經(jīng)銷商應(yīng)積極向用戶說明公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策。公司不承擔(dān)非產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問題造成的故障或損壞。
5、對超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維護(hù)，可實(shí)行有償服務(wù)，人員和時(shí)間安排按正常售后服務(wù)程序處理，有償服務(wù)費(fèi)由維護(hù)人員的旅行費(fèi)、工資構(gòu)成，嚴(yán)禁漲價(jià)，損害用戶利益和公司形象。
6、經(jīng)銷商填寫《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細(xì)記錄電話、來信、訪問、事故處理結(jié)果。接受公司轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)，或者自己接受售后服務(wù)任務(wù)后，必須在2小時(shí)內(nèi)安排，通知用戶，同時(shí)向公司技術(shù)部報(bào)告，不允許將3包用戶直接推向公司。
7、經(jīng)銷商應(yīng)按公司要求在銷售前30天提出零件儲(chǔ)備計(jì)劃，購買足夠的三包零件和易損零件，拒絕合作，三包不及時(shí)者，責(zé)任由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。
8、經(jīng)銷商按公司要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對工作表現(xiàn)優(yōu)異的，給予一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。虛假或售后服務(wù)存在嚴(yán)重問題，影響公司形象的，按照《____________機(jī)械有限公司經(jīng)銷商分類和銷售報(bào)酬、市場支持管理方法》的規(guī)定降級。
9、經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品返回工廠:產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題的退貨，公司承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的經(jīng)銷商分解產(chǎn)品的退貨，經(jīng)銷商承擔(dān)所有運(yùn)費(fèi)和恢復(fù)產(chǎn)品的時(shí)間費(fèi)用，其他不能銷售產(chǎn)品的退貨由經(jīng)銷商承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的兩個(gè)工作期結(jié)束，產(chǎn)品不能銷售也不退貨的，公司認(rèn)為經(jīng)銷商已經(jīng)銷售了。
1、公司銷售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后，應(yīng)初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并按質(zhì)量問題程度和分工轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門、經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員辦理。一般來說，三包服務(wù)將在2小時(shí)內(nèi)安排，緊急事件應(yīng)及時(shí)報(bào)告并安排。接待過程不應(yīng)忽視客戶。
2、銷售內(nèi)勤將三包維修任務(wù)拆卸轉(zhuǎn)發(fā)給有關(guān)部門和有關(guān)工作人員后，公司各部門和經(jīng)銷商應(yīng)在接到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)發(fā)的售后服務(wù)任務(wù)后2小時(shí)進(jìn)行具體安排。銷售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)發(fā)各部門任務(wù)后4小時(shí)內(nèi)督促檢查各部門執(zhí)行情況。檢查發(fā)現(xiàn)未執(zhí)行的，應(yīng)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，按有關(guān)規(guī)定處理負(fù)責(zé)人。
4、業(yè)務(wù)員和公司派遣的維修人員在實(shí)施三包服務(wù)時(shí)，也必須填寫三包維修記錄，由服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，與更換的舊零件一起返回公司，由銷售分公司負(fù)責(zé)接受，通知技術(shù)部檢查鑒定，銷售內(nèi)勤根據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊零件和不可利用的廢零件交給保管設(shè)置指定倉庫。銷售分公司負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)。
銷售售后服務(wù)方案優(yōu)選篇六
售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重要的競爭手段。良好的售后服務(wù)不僅僅能為企業(yè)贏得市場，擴(kuò)大市場占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且通過售后服務(wù)的實(shí)施能夠使企業(yè)獲得來自市場的最新信息，促使企業(yè)更好地改善產(chǎn)品和服務(wù)，使企業(yè)始終處在競爭的領(lǐng)先地位，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略帶給決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點(diǎn)做出如下的服務(wù)方案：
1、安裝調(diào)試服務(wù)。
(2)我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；
(3)我公司帶給技術(shù)培訓(xùn)；
(4)我公司負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗(yàn)收測試。
(5)產(chǎn)品到達(dá)后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點(diǎn)，檢查產(chǎn)品。
(6)所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測試。
(7)服務(wù)人員對產(chǎn)品的使用、注意事項(xiàng)，服務(wù)人員現(xiàn)場進(jìn)行演示解說；客戶對產(chǎn)品的疑問，服務(wù)人員給予一一解答。
銷售售后服務(wù)方案優(yōu)選篇七
休閑食品的最主要賣點(diǎn)其獨(dú)特美味或者給予消費(fèi)者美好休閑享受而不是補(bǔ)充營養(yǎng)的東西。休閑食品主要有三種消費(fèi)特征：風(fēng)味型、營養(yǎng)型、享受型、特產(chǎn)型，消費(fèi)者涵蓋全部人群：兒童零食、青少年享受、成年及老年人暇趣等。
作為一個(gè)大的且快速膨脹的市場，中國休閑食品市場有如下幾個(gè)特點(diǎn)，也是休閑食品的幾個(gè)主流方向：
（一）越來越貼近人的飲食習(xí)慣和心理，要適口。
1.帶湯汁的，便于咀嚼，利于下咽和消化的，如將薯片與礦泉水捆綁銷售。
2.滿足求新、求變心態(tài)，人的味蕾要不斷的以新的滋味的或口感的刺激中才可以保持持續(xù)的滿意。
3.健康，盡管消費(fèi)者對這一點(diǎn)不十分明確，但在其購買決策的諸影響因素中卻很重要，消費(fèi)者會(huì)對食品的功能性有一定需求，基于不同的功能成為市場細(xì)分的前提。
（二）從人的購買和消費(fèi)習(xí)慣與心理來看，要賞心、悅目、滿足支配心。即“食、色、性”
1.方便性，賣點(diǎn)要近，購買過程要體現(xiàn)休閑的概念。
2.時(shí)效性，滿足其心血來潮的非理性需求。
3.可觀性，休閑是一個(gè)全面的概念，不但要好吃還要好看，試問賣場里哪里最靚？散裝產(chǎn)品區(qū)。
4.參與性，每個(gè)人都有支配欲，好吃好看再好玩就更酷了。
1、休閑食品行業(yè)環(huán)境現(xiàn)狀：
上個(gè)世紀(jì)從xx年代開始，“洋”休閑大舉進(jìn)入國門，歷經(jīng)xx年，休閑食品市場發(fā)生了翻天覆地的變化。僅餅干一類xx年就達(dá)到xx萬噸，全年銷售收入在xx億以上，年環(huán)比增長。近幾年，我國休閑食品行業(yè)發(fā)展速度較快，受益于休閑食品行業(yè)生產(chǎn)技術(shù)不斷提高以及下游需求市場不斷擴(kuò)大，休閑食品行業(yè)在國內(nèi)和國際市場上發(fā)展形勢都十分看好。
銷售售后服務(wù)方案優(yōu)選篇八
目前，我國消費(fèi)需求不足的主要表現(xiàn)和重要原因是農(nóng)村消費(fèi)乏力。為了解農(nóng)村彩電銷售的情況和趨勢，推動(dòng)農(nóng)村市場的啟動(dòng)和繁榮，促進(jìn)我國消費(fèi)需求的增長，日前，國家xxx中國經(jīng)濟(jì)景氣監(jiān)測中心會(huì)同農(nóng)村調(diào)查總隊(duì)，對18685個(gè)農(nóng)村家庭進(jìn)行了調(diào)查。結(jié)果表明，農(nóng)村彩電市場潛力巨大，進(jìn)一步地，關(guān)鍵在于提高農(nóng)民收入和改變農(nóng)民的消費(fèi)習(xí)慣。
農(nóng)村家庭彩電普及率37％。
據(jù)調(diào)查，有彩電的農(nóng)村家庭占％。其中，購買時(shí)間在5年及以內(nèi)的占％，6年到10年占％，10年以上占％。也就是說，農(nóng)村家庭彩電絕大部分是在20世紀(jì)90年代后半期，即最近5年內(nèi)購買的；20世紀(jì)90年代前半期購買的家庭只有近四分之一（表1）。
購買因素在于廣告和服務(wù)。
那么，有彩電的農(nóng)村家庭對現(xiàn)有彩電的認(rèn)知渠道是什么呢？調(diào)查表明：通過親友推薦、商店擺貨和電視廣告認(rèn)知彩電的比例最高，分別為％、％、％（表2）。此外，參考廣播廣告、報(bào)刊廣告的分別為％和％。據(jù)此看來，靠質(zhì)量和服務(wù)贏得消費(fèi)者信任和推薦、靠商店擺貨以直觀、形象面對顧客、靠快捷的電視廣告吸引顧客，是消費(fèi)者購買彩電、以及廠商銷售彩電的三個(gè)主要渠道。
而購買彩電的當(dāng)時(shí)，考慮質(zhì)量的占50％，考慮品牌、價(jià)格的分別占24％和％，此外，考慮功能、服務(wù)的分別占％和％(表3)。表明彩電質(zhì)量是大多數(shù)居民購買彩電考慮的因素，特別是在我國彩電品牌效應(yīng)已較充分體現(xiàn)和彩電價(jià)格較低等情況下，廠家、商家生產(chǎn)和銷售的彩電質(zhì)量因素越來越重要。
明年彩電市場前景看好。
我國農(nóng)村家庭至今還未購買彩電的占％（表4）。如果按1997年我國萬戶鄉(xiāng)村戶數(shù)計(jì)，相當(dāng)于還有萬戶還沒有購買彩電。其原因，％的家庭表示不需要，％的家庭表示錢不夠，％的家庭沒有使用條件，另外％和％的家庭因?yàn)闆]有滿意的和購買不方便（表5）?？梢姡诓孰娰|(zhì)量和購買渠道基本有了保障的情況下，影響農(nóng)村彩電消費(fèi)的主要因素集中在農(nóng)民收入、消費(fèi)習(xí)慣和基礎(chǔ)設(shè)施上。
近幾年收入增長緩慢制約了農(nóng)民對彩電這一娛樂品的消費(fèi)，沒有彩電的農(nóng)村家庭中近六成農(nóng)民表示不需要彩電的事實(shí)，從一個(gè)方面反映和折射出農(nóng)民收入水平不高的狀況。
但與此同時(shí)，就農(nóng)民目前的收入水平與城市居民當(dāng)時(shí)相同收入水平相比較，農(nóng)民目前的彩電消費(fèi)也還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于城市居民當(dāng)時(shí)的彩電消費(fèi)，這進(jìn)一步表明，農(nóng)民不需要彩電還有一個(gè)傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣和心里問題。此外，農(nóng)村通電落后和缺少電視接收裝置等也是影響農(nóng)民購買彩電的因素。
調(diào)查表明了這樣一個(gè)事實(shí)：隨著黨和政府提高農(nóng)民收入和改善農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施條件政策的落實(shí)，以及農(nóng)民傳統(tǒng)消費(fèi)心里和習(xí)慣的改善，農(nóng)村彩電市場將逐步趨旺。在準(zhǔn)備購買彩色電視的農(nóng)村家庭中，％準(zhǔn)備在今年購買，％會(huì)在2001年購買（表6），因此，明年農(nóng)村市場彩電銷售前景看好。
表1:購買彩電時(shí)間：
5年及以內(nèi)。
6-10年內(nèi)。
10年及以上。
表2:現(xiàn)有彩電認(rèn)知渠道:。
商店擺貨。
電視廣告。
廣播廣告。
報(bào)刊廣告。
表3:購買當(dāng)時(shí)考慮因素:。
質(zhì)量。
品牌。
價(jià)格。
功能。
服務(wù)。
表4:是否有彩色電視機(jī)?
沒有。
表5:未購買彩電原因:。
不需要。
錢不夠。
沒條件。
不滿意。
購買不便。
表6:近兩年購買彩電的時(shí)間:。
2000年。
銷售售后服務(wù)方案優(yōu)選篇九
1、xx電器有限公司成立19周年，為更好的證明了xx的實(shí)力，傳達(dá)xx的經(jīng)營理念，提升企業(yè)品牌形象，開展全方位的推廣活動(dòng)勢在必行。
2、直接競爭對手好萬家利用大量資金(無論是在電視廣告、報(bào)紙、單張上)全力反搏;國美電器欲于國慶前后在xx開業(yè);大環(huán)境上，國美、蘇寧、永樂等電器連鎖大鱷正在吞噬二、三級別市場，家電行業(yè)激戰(zhàn)越演越烈。
3、為了減少xx電器有限公司掛綠店的搬遷造成的負(fù)面影響，強(qiáng)勢宣傳博羅店的成功簽約。
4、中國傳統(tǒng)的國慶節(jié)，是一個(gè)假期較長，消費(fèi)能力強(qiáng)，拉動(dòng)商品消費(fèi)、進(jìn)行品牌宣傳的好機(jī)會(huì)。
綜上所述，我們應(yīng)充分利用以上契機(jī)，最合理的整合資源，有計(jì)劃、有策略的開展一次時(shí)間跨度較長的系列促銷活動(dòng)，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長，實(shí)現(xiàn)品牌形象與商品銷量的同步提升。
二、活動(dòng)主題及思路：1、活動(dòng)主題。
國慶期間活動(dòng)口號:誠信鑄就、十九輝煌;眾店齊慶、禮禮俱到;(具體時(shí)間:9月24日——9月30日)。
國慶期間活動(dòng)口號:賀國慶、一元家電驚爆全城，挑戰(zhàn)價(jià)格極限。(具體時(shí)間:9月28日——10月5日)。
三、活動(dòng)地點(diǎn)：
xx各連鎖店(包括xx店)。
總監(jiān)督:總負(fù)責(zé)部門:銷售管理、采購部、各分店。
各分店總負(fù)責(zé)人:各分店店長(監(jiān)督人:銷售管理部、采購部)。
五、活動(dòng)內(nèi)容及安排：1、各分店全場特價(jià)。
d、廠家規(guī)定特價(jià)商品。
具體特價(jià)商品及銷售定位見商品部下達(dá)的銷售定位表，要求特價(jià)與原價(jià)的差距有一定的幅度。
2、來就送(司慶有喜、暢飲暢贏，1000瓶可樂與您飲)。
活動(dòng)主要針對司慶期間光臨xx電器連鎖店的顧客，不需購物即可免費(fèi)贈(zèng)送小可樂一瓶，人限1支，先到先得，送完即止?？蓸房捎墒袌霾拷y(tǒng)一購買或由各分店根據(jù)自身需要購買，各店限350支，要做到有計(jì)劃、有節(jié)制派送，活動(dòng)結(jié)束后根據(jù)實(shí)際送出數(shù)量再和市場部結(jié)算。
3、購又送(購物送麥當(dāng)勞券)。
活動(dòng)主要針對國慶期間在xx電器連鎖店購物的顧客，憑購物單，購物滿1000元送價(jià)值20元麥當(dāng)勞使用券;購物滿3000元送價(jià)值30元麥當(dāng)勞使用券;購物滿5000元送價(jià)值50元麥當(dāng)勞使用券;購物滿5000元送價(jià)值100元麥當(dāng)勞使用券。
及我司所存在的贈(zèng)品做統(tǒng)一配送并于活動(dòng)前2天傳到各分店，各分店根據(jù)采購部所制定的贈(zèng)品配送政策事先書寫好海報(bào)，活動(dòng)前1天晚上張貼在對應(yīng)商品上，同時(shí)采購部根據(jù)贈(zèng)品在活動(dòng)前根據(jù)贈(zèng)品情況進(jìn)行對應(yīng)調(diào)撥。
5、老總簽名、字字重金。
a、活動(dòng)時(shí)間:9月24日——26日;10月1日——3日b、超低價(jià)商品明細(xì)表(僅供參考,具體由采購部確定)。
總計(jì)1760元1737元3店共5280元5202元。
兩天共10560元10404元。
c、超低價(jià)抽號券2種領(lǐng)取途徑:。
g、所有超低價(jià)商品必須在活動(dòng)前開好收據(jù)在相對應(yīng)地方填寫商品名稱、型號、價(jià)格并蓋本分店章，后交各分店負(fù)責(zé)本次活動(dòng)的財(cái)務(wù)人員處，由其在收款人處書寫自己的名字活動(dòng)前統(tǒng)一保管，因本次超低價(jià)商品為非正常銷售，顧客抽中后即在現(xiàn)場交款，由現(xiàn)場財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)收款，活動(dòng)結(jié)束后統(tǒng)一交到財(cái)務(wù)，如為贈(zèng)品列為營業(yè)外收入，正常商品虧損列入店費(fèi)用。
h、當(dāng)天所有超低價(jià)商品統(tǒng)一堆放在店門口顯眼處，并由美工負(fù)責(zé)書寫海報(bào)并張貼在相應(yīng)超低價(jià)商品上，要求堆放要有氣勢，當(dāng)通過抽號產(chǎn)生購買超低價(jià)商品后，由現(xiàn)場司儀宣布中獎(jiǎng)號碼，并把超低價(jià)抽號聯(lián)交到售超低價(jià)商品處，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人通過檢查顧客的顧客聯(lián)和抽號聯(lián)及騎縫章是否相信吻合來判定，如無誤在現(xiàn)場付款后現(xiàn)場領(lǐng)取超低價(jià)商品。
i、活動(dòng)開始的前一天晚上(營業(yè)結(jié)束時(shí))，各店把超低特價(jià)海報(bào)全部張貼于店門口顯眼位置。要求海報(bào)價(jià)格、商品及數(shù)量要明確突出，并尾注:數(shù)量有限，送完即止。每次活動(dòng)前晚由各分店行政專員負(fù)責(zé)安排布置好超低價(jià)購物現(xiàn)場，并拉好隔離帶，同時(shí)安排美工書寫“排隊(duì)處”
a、活動(dòng)時(shí)間:9月24日——26日;10月1日——3日b、活動(dòng)地點(diǎn):xx各連鎖店c、活動(dòng)方式:購物抓現(xiàn)金d、方法規(guī)則:。
(a)、活動(dòng)期間憑本公司購物滿1000元及以上收款單據(jù)，即可參加抓現(xiàn)金一次。滿5000元及以上抓兩次;購物滿10000元以上可抓三次，最多三次。
(b)、抓現(xiàn)金單據(jù)當(dāng)日有效，對已抓現(xiàn)金客戶的單據(jù)由抓獎(jiǎng)負(fù)責(zé)人注明“已抓獎(jiǎng)，此單作廢”字樣。
(c)、顧客所抓硬幣，通過現(xiàn)場抓獎(jiǎng)負(fù)責(zé)人點(diǎn)數(shù)核對后，可直接在兌獎(jiǎng)區(qū)領(lǐng)取現(xiàn)金，并登記。(須登記有關(guān)資料:抓獎(jiǎng)人姓名、身份證號碼、地址、電話、購物金額、單據(jù)號碼、抓現(xiàn)金金額等)。
e、美工在活動(dòng)前書寫抓現(xiàn)獎(jiǎng)明細(xì)海報(bào)(活動(dòng)開始前日晚在店門口規(guī)劃好“購物抓現(xiàn)金”區(qū)。店長安排兩名員工提前在排隊(duì)處接待及解釋活動(dòng)的具體做法，控制現(xiàn)場氣氛。
前言中國是全球主要的彩電生產(chǎn)生產(chǎn)國，也是市場化競爭最為充分的需求市場，主要生產(chǎn)企業(yè)有四川長虹、tcl、康佳、創(chuàng)維、廈華和海信等。2007年國內(nèi)共生產(chǎn)彩電8807萬臺(tái)，占全球彩電供應(yīng)量的近40%，在過去的四年中，年均增長率為。
中國的彩電行業(yè)已經(jīng)開始完全進(jìn)入成熟期，在過去的七年中，中國彩電行業(yè)在2002年產(chǎn)銷量增長率達(dá)到近30%的高點(diǎn)，在以后的幾年中，產(chǎn)銷量增長率不斷呈現(xiàn)下降趨勢，并在2006年銷售量呈現(xiàn)負(fù)增長，國內(nèi)市場進(jìn)入了一個(gè)發(fā)展的穩(wěn)定期。
近年來以液晶、等離子電視為代表的平板電視機(jī)正迅速走進(jìn)中國家庭，平板電視憑借先進(jìn)的技術(shù)性能，超薄時(shí)尚的外型，市場上可謂風(fēng)光無限！據(jù)國家信息中心監(jiān)測結(jié)果顯示，與去年同期相比，彩電整體銷售量下降，銷售額同比上升，平板彩電銷售量同比上升，銷售額同比上升。其中液晶電視銷售量比例已經(jīng)達(dá)到，等離子銷售量比例也達(dá)到，平板電視整體銷售量比例達(dá)到。
近年來由于合資品牌不斷的進(jìn)軍中國，從去年十月份開始，他們憑借自己技術(shù)的先進(jìn)和雄厚的資金，對中國市場銷售的彩電進(jìn)行了價(jià)格調(diào)整，摒棄過去高高在上的價(jià)格策略，不斷縮小產(chǎn)品與消費(fèi)者心理價(jià)位差距，以此來刺激消費(fèi)者。在這種壓力下國內(nèi)企業(yè)不得不被迫降價(jià)，價(jià)格戰(zhàn)的沖擊將不利于國內(nèi)企業(yè)的發(fā)展。
現(xiàn)階段北海市彩電行業(yè)市場空間非常小、競爭激烈，這將不利于彩電行業(yè)的發(fā)展。面臨著這樣的市場，且創(chuàng)維酷開電視的渠道又不怎么完善，這將不利于酷開在北海的銷售與推廣。
因此為使創(chuàng)維酷開提高品牌的知名度，強(qiáng)占更多的市場份額，特作此策劃書。
第二部分市場分析。
一、市場背景1、機(jī)會(huì)分析（1）行業(yè)背景分析。
最幾年中國平板電視消費(fèi)市場發(fā)展最為迅速，2004年以來，在經(jīng)歷了啟動(dòng)期、快速增長期、持續(xù)穩(wěn)速增長之后，中國平板電視市場即將步入普及消費(fèi)期。2007年上半年，國內(nèi)市場已經(jīng)實(shí)現(xiàn)平板電視銷售360萬臺(tái)，其中液晶電視330萬臺(tái)，等離子電視30萬臺(tái)。而2005—2007年調(diào)查顯示有購買平板電視產(chǎn)品想法的消費(fèi)者家庭比重由增至。從這個(gè)數(shù)據(jù)中不難看的出平板電視機(jī)有不斷增長的趨勢。據(jù)國家信息中心監(jiān)測結(jié)果顯示，與去年同期相比，彩電整體銷售量下降，銷售額同比上升，平板彩電銷售量同比上升，銷售額同比上升。其中液晶電視銷售量比例已經(jīng)達(dá)到，等離子銷售量比例也達(dá)到，平板電視整體銷售量比例達(dá)到。
1、超薄高清、大屏幕越來越受歡迎。
平板化、數(shù)字化是這個(gè)時(shí)代彩電行業(yè)的主題。消費(fèi)者越來越不滿足于傳統(tǒng)電視那有限的視覺空間和厚重感的人們正在追求一款有全新視聽娛樂效果的彩電。他們希望看到的是大屏幕、高清晰、體積薄而畫面生動(dòng)逼真的效果。北京奧運(yùn)會(huì)開幕在即，央視將會(huì)對奧運(yùn)會(huì)賽事進(jìn)行全程高清轉(zhuǎn)播，技術(shù)的進(jìn)步使得液晶電視在高清顯示和體育比賽觀賞方面都具備了強(qiáng)大的吸引力。
創(chuàng)維在北海市場的銷售渠道并不完善，其主要的大賣場就有國美、蘇寧、大潤發(fā)三個(gè)。不健全的銷售渠道將不利于產(chǎn)品的銷售與推廣。市場分析總結(jié)：
隨著人們生活水平的提高，消費(fèi)者對彩電的消費(fèi)水平也不斷的提高，并且對電視機(jī)的質(zhì)量與功能要求越來越高。北海市彩電行業(yè)市場空間小、競爭激烈，這將不利于彩電行業(yè)的發(fā)展。創(chuàng)維面臨著這樣的市場，只有生產(chǎn)出適合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，并進(jìn)行差異化的銷售，才能在北海這個(gè)小市場占有一席之地。二、產(chǎn)品分析1、產(chǎn)品特征分析（1）產(chǎn)品功能酷開系列產(chǎn)品最主要的是娛樂功能，有酷影、酷k、酷樂三個(gè)。
銷售售后服務(wù)方案優(yōu)選篇十
一、選擇合適的賣場。
1、店方對該產(chǎn)品較重視，有較強(qiáng)烈的合作意愿，愿意配合廠方促銷、備貨、陳列、讓利、宣傳、定價(jià)等(尤對其素有砸價(jià)惡名的超市合作一定要小心)。
2、人流量大，形象好，地理位置好。
3、超市定位及其商圈的顧客群與促銷產(chǎn)品的定位、目標(biāo)消費(fèi)群一致。
如：玻璃瓶汽水促銷店選在家屬區(qū)或?qū)W校附近;休閑用品促銷選在市中心高形象超市或高尚住宅區(qū)、商務(wù)區(qū)超市。
二、定有誘因的促銷政策。
1、師出有名：以節(jié)慶賀禮、新品上市之名打消變相降價(jià)促銷的負(fù)面影響;。
2、有效炒作：
“活動(dòng)名”要有吸引力、易于傳播：
如：某米酒廠家在酒店推廣產(chǎn)品的加熱飲用，促銷命名為“青梅煮酒論英雄”
雀巢加咖啡送咖啡杯名曰“紅杯歡樂送(頌)”;。
贈(zèng)品綽號要響亮：
如：肯德雞的球星塑料人起名為“超酷球量派對”
贈(zèng)品價(jià)值要抬高：
如：繽紛夏日防紫外線秘芨太陽扇;。
限量贈(zèng)送做催化：
3、盡量不做同產(chǎn)品搭贈(zèng)(如“買二送一”)，免有降價(jià)拋貨之嫌，結(jié)果可能“打不到”目標(biāo)消費(fèi)者，反而“打中了”貪便宜低收入的消費(fèi)群。
4、可用成熟品牌帶動(dòng)新品牌捆扎銷售，但要注意兩者檔次、定位必在同一層次上(如果老品牌已面臨種種品牌危機(jī)、形象陳舊就不可取)。
5、面對消費(fèi)者的促銷政策坎級不宜太高，而且要提供多種選擇。
如：買。
1袋/包送透明鑰匙包一個(gè);。
買2袋/包送熒光筆一支;。
買5包送飛鏢玩具一套;。
買1箱送t恤衫一件。
6限量原則。
與超市合作的買贈(zèng)、特價(jià)促銷，一定要注意在促銷協(xié)議中明確限量，否則在促銷期間出現(xiàn)贈(zèng)品/特價(jià)產(chǎn)品供貨不足，會(huì)面臨罰款、清場的危險(xiǎn)。
三、選擇合適的產(chǎn)品品項(xiàng)和廣宣品、禮品。
1、廣宣品設(shè)計(jì)原則。
廣宣品風(fēng)格應(yīng)與目標(biāo)消費(fèi)群心理特點(diǎn)一致：
如：運(yùn)動(dòng)飲料宣傳品基調(diào)：與體育賽事結(jié)盟、活力、迅速補(bǔ)充體力;。
中低價(jià)食品宣傳方向：更實(shí)惠、更大克重、更多雞蛋、更營養(yǎng);。
兒童用品宣傳風(fēng)格：產(chǎn)品好吃/好用，贈(zèng)品好玩，卡通化的訴求方式;。
促銷pop標(biāo)價(jià)和內(nèi)容：活動(dòng)策劃。
促銷價(jià)與原價(jià)同時(shí)標(biāo)出，以示區(qū)別;。
盡可能減少文字，使消費(fèi)者在三秒之內(nèi)能看完全文，清楚知道促銷內(nèi)容;。
2、巧寫特價(jià)：
部分城市物價(jià)局規(guī)定不準(zhǔn)在海報(bào)上標(biāo)出原價(jià)特價(jià)對比字樣、這種情況可把最不好銷的口味寫原價(jià)、其余口味寫優(yōu)惠價(jià)(如：海鮮味2元/包、其余口味元/包)消費(fèi)者自然明白。
師出有名：冠以新品上市、節(jié)慶賀禮等“借口”。
銷售售后服務(wù)方案優(yōu)選篇十一
9月15日―9月22日。
不僅可以讓消費(fèi)者花少錢吃百樣菜，還可以使消費(fèi)者知道餐廳的特色。促進(jìn)該餐廳的消費(fèi)（增加人氣），獲得更多的剩余價(jià)值（利潤）。
要讓消費(fèi)者耳目一新。美其名曰“享受”也。
1、自助餐、點(diǎn)餐、新菜、特價(jià)菜等。
2、打折消費(fèi)：
3、贈(zèng)送優(yōu)惠券：凡消費(fèi)滿100元以上的消費(fèi)者均能獲得優(yōu)惠券。
4、免費(fèi)贈(zèng)送飯菜：凡消費(fèi)滿200元以上的消費(fèi)者均能獲得一份免費(fèi)的特色菜。
銷售售后服務(wù)方案優(yōu)選篇十二
針對xxxx據(jù)業(yè)務(wù)地面渠道營銷項(xiàng)目的落地，公司新進(jìn)人員日漸增多。同時(shí)，在整個(gè)項(xiàng)目的摸索前行階段，為了讓甲方對我們的員工持高度認(rèn)可態(tài)度，培訓(xùn)工作尤顯重要。通過制定公司培訓(xùn)計(jì)劃，培養(yǎng)員工敬業(yè)心態(tài)，養(yǎng)成良好的職業(yè)素質(zhì)，讓員工對自己的工作有高度認(rèn)同感，提升公司一線督導(dǎo)人員專業(yè)素質(zhì)及與綜合素質(zhì)，這也是培訓(xùn)計(jì)劃方案編制的出發(fā)點(diǎn)。
1、新進(jìn)員工了解公司的基本情況，明確自己的職能范圍與工作職責(zé)。
2、通過對聯(lián)通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)地面渠道營銷項(xiàng)目的詮釋及分解，讓新進(jìn)員工對工作范圍與職責(zé)有一個(gè)基本認(rèn)識，為日后工作中的行為標(biāo)準(zhǔn)打下基礎(chǔ)。
3、提升新進(jìn)員工溝通能力與行業(yè)理解。
1、結(jié)合公司休假考勤辦法，讓員工對公司的基本考勤規(guī)章制度有一定的了解。
2、結(jié)合《商務(wù)禮儀》、《溝通技巧》等ppt形式提升員工基本素質(zhì)與職業(yè)技能。
3、提問形式，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性。
4、答辯形式，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果和員工的理解能力。
5、結(jié)合個(gè)人對電信增值行業(yè)的理解與認(rèn)識培訓(xùn)新進(jìn)員工掌握與運(yùn)營商打交道的方法與技巧。
1、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，崗位職責(zé)。例如行政管理制度、部門崗位制度等。
2、《聯(lián)通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)地面渠道營銷》項(xiàng)目目前的發(fā)展規(guī)劃及方向。
3、《商務(wù)禮儀》。
4、《有效溝通》。
5、我們的員工應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)來適應(yīng)運(yùn)營商合作的要求與標(biāo)準(zhǔn)。
6、銷售推廣技巧、銷售推廣方法、銷售、推廣、督導(dǎo)、流程、經(jīng)典案例。
8、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性及團(tuán)隊(duì)精神發(fā)揮的作用。
9、績效考核及傭金獎(jiǎng)勵(lì)制度。
4、鞏固培訓(xùn)效果，提高人員素質(zhì)，問題的解決不能單單靠一兩場的培訓(xùn)，還需要大家的親身實(shí)踐與工作中的摸索，以積極向上的心態(tài)，將培訓(xùn)工作的實(shí)質(zhì)效果最大化，使培訓(xùn)更快樂，工作更有效。
2、培訓(xùn)重視程度：培訓(xùn)參與人員完成情況進(jìn)行考評，并計(jì)入績效分?jǐn)?shù)；
4、培訓(xùn)對公司帶來的影響及回報(bào)。
銷售售后服務(wù)方案優(yōu)選篇十三
顧客心理：
“購買欲望”，此時(shí)顧客通過前面的了解，對商品已經(jīng)有了購買的欲望。
行為特征：
“咨詢臺(tái)坐、談及價(jià)格及需要”，顧客主動(dòng)坐在咨詢臺(tái)旁，對商品的價(jià)格和自己的需求做一個(gè)綜合的評定。
銷售重點(diǎn)：
“強(qiáng)化專業(yè)”。強(qiáng)調(diào)商品的品牌、強(qiáng)調(diào)專業(yè)人士的評價(jià)和推薦。比如，邀請參觀店內(nèi)所有類別的商品，如果不能在銷售五段顧客“腦袋發(fā)熱”的時(shí)候促成訂單，而是進(jìn)入了銷售六段，則銷售的進(jìn)度是放緩了，而不是提速了，難度是增加了，而不是減少了，更多的時(shí)候是說明這個(gè)顧客不簡單，是個(gè)復(fù)雜型理性消費(fèi)者。不過，只要顧客還處在這個(gè)購買循環(huán)圈，通過銷售人員的努力，希望還是存在的！
此時(shí)，適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用“收場白技巧”也能收到意想不到的效果！比如；
1、“暗示型收場白”，即做出一些只會(huì)對買單顧客的動(dòng)作，潛移默化地影響準(zhǔn)顧客。“先幫助你做兩上方案吧，這樣您多一些選擇，一個(gè)不選也沒有關(guān)系?！边@句溫和禮貌的話不知打動(dòng)過多少顧客，促成多少銷售的成功。
2、“最后通牒收場白”創(chuàng)造危機(jī)感，即不立刻決策就有可能失去已經(jīng)挑選中意的商品。比如我們門店目前倉庫里只有這兩個(gè)貨。”也可以故意制造“危機(jī)”，比如，明明知道某一款商品有庫存，但是還是在顧客即將冷靜考慮的時(shí)候煞有介事的叫同事去倉庫“查看這款商品的庫存”，然后興高采烈地告訴顧客：“還好，還有貨！
銷售售后服務(wù)方案優(yōu)選篇十四
為了能讓消費(fèi)者直接的了解自己的產(chǎn)品和公司的真誠，熱情和服務(wù)，創(chuàng)建有特色的屬于自己的快餐店。從而拉近與消費(fèi)者的距離，做到全方位的放心服務(wù)。使永達(dá)放心雞的`商品融入生活，進(jìn)而達(dá)到品牌的升值，銷售量的提升和大的市場占有率。
宏觀環(huán)境分析。
在國內(nèi)市場，公司對市場進(jìn)行細(xì)分，以商超、連鎖專賣、快餐企業(yè)、速凍產(chǎn)品批發(fā)市場為主渠道，通過直營和分銷進(jìn)行精耕細(xì)作，實(shí)施“渠道下沉、直控終端”的終端營銷戰(zhàn)略。在全國中心城市開發(fā)分銷商，由其負(fù)責(zé)商超、集貿(mào)市場的批零、團(tuán)購。國內(nèi)市場覆蓋30個(gè)?。ㄊ校?，擁有230多家分銷商、5000多個(gè)終端售點(diǎn)。同時(shí)，也是麥當(dāng)勞、肯德基長期的主要供應(yīng)商。
在國際市場，產(chǎn)品主要出口到日本、南非、中東、東南亞、香港等十個(gè)國家和地區(qū)。具有高品位、高價(jià)位的調(diào)理產(chǎn)品主要出口到日本高端市場，目前擁有日本常年合作客戶14家；具有高品位、中價(jià)位的調(diào)理產(chǎn)品主要貼牌出口到香港市場。永達(dá)公司是國內(nèi)對日出口禽肉熟食注冊的35家工廠之一、對南韓出口生、熟禽肉雙注冊的8家工廠之一。
目標(biāo)市場分析：
xxx快餐店的消費(fèi)群主要是兒童，學(xué)生和那些追求時(shí)尚，不愿落伍的年輕人，情侶。對于特殊人群特殊服務(wù)，特殊要求盡自己最大力量滿足。
產(chǎn)品分析：
近年來，技術(shù)中心先后研發(fā)各類新產(chǎn)品200多種，完成工藝改良項(xiàng)目50多項(xiàng)。“永達(dá)”牌速凍調(diào)理熟食品所用原料肉均源于我司生產(chǎn)的無藥殘、無疫病、無公害清真雞肉，嚴(yán)格按照國際標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)不同客戶、不同產(chǎn)品工藝要求組織生產(chǎn)。公司制訂的產(chǎn)品企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，處于國內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先水平。目前出口、內(nèi)銷產(chǎn)品分別有四大系列80多個(gè)品種、五大系列130多個(gè)品種，其中20多個(gè)品種已形成拳頭產(chǎn)品。公司先后通過了haccp、iso9001、iso14001、qs、無公害農(nóng)產(chǎn)品等國際國內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量保證及環(huán)境保護(hù)體系認(rèn)證；公司產(chǎn)品出口先后實(shí)現(xiàn)了對馬來西亞、日本、韓國、智利等國家的注冊認(rèn)證。永達(dá)產(chǎn)品暢銷國內(nèi)30個(gè)省、市、自治區(qū)以及香港特別行政區(qū)，公司是肯德基、麥當(dāng)勞等國際快餐連鎖企業(yè)的長期供應(yīng)商，在國際市場，永達(dá)產(chǎn)品出口到日本、南非、中東、東南亞等十個(gè)國家和地區(qū)。2006年10月份，公司被國家列入首批（中西部地區(qū)唯一一家）農(nóng)產(chǎn)品出口免驗(yàn)企業(yè)，標(biāo)志著永達(dá)作為出口企業(yè)已經(jīng)跨入全國同行業(yè)第一方陣。
競爭者分析：
銷售售后服務(wù)方案優(yōu)選篇十五
雙方本著平等互利，誠實(shí)守信的原則，經(jīng)充分協(xié)商，達(dá)成了協(xié)商如下：
2.真誠合作，愿意一起將該產(chǎn)品在同行業(yè)間做大、做強(qiáng)。
3.為有實(shí)力的霓虹燈材料經(jīng)銷商或較有影響的大型企業(yè)集團(tuán)。
4.己購或欲購本單位設(shè)備_______套，對該設(shè)備有所了解。
1.凡甲方生產(chǎn)，銷售的產(chǎn)品，乙方都可代理(見宣傳單)。
2.乙方在剛代理甲方產(chǎn)品時(shí)，為一般性代理，甲方有權(quán)在該地區(qū)繼續(xù)銷售，若乙方對甲方產(chǎn)品確有信心，可付甲方_______萬元買斷在該地區(qū)一年的代理權(quán);若乙方在該年度銷售量超過_______臺(tái)(不含)，甲方自動(dòng)將該地區(qū)次年的代理權(quán)轉(zhuǎn)讓給乙方，甲方有義務(wù)將該地區(qū)的客戶介紹給乙方，若乙方在年度代理權(quán)內(nèi)未完成_______臺(tái)，同樣，乙方將自動(dòng)取消在該地區(qū)代理轉(zhuǎn)為一般性代理。
1.委托乙方在_______省_______市為(總代理/獨(dú)立代理/一般代理)，時(shí)間為_______年____月____日至____年____月____日。
1.甲方負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量，乙方負(fù)責(zé)銷售，乙方負(fù)責(zé)貨款。
2.甲方有義務(wù)幫助乙方培訓(xùn)技術(shù)人員，提供技術(shù)支持和必要配件，但多畬配件或壞件應(yīng)及時(shí)返紿甲方，乙方有義務(wù)配合甲方做好售后服務(wù)。
3.甲方有義務(wù)向乙方提供一定的宣傳數(shù)據(jù)，乙方也可自訂宣傳內(nèi)容，但甲方的廠名和徽標(biāo)不得更改或侵犯。
1.款到發(fā)貨，以收到貨款次日發(fā)貨。
2.甲方負(fù)責(zé)包裝、木箱，包裝費(fèi)由甲方負(fù)責(zé)，運(yùn)費(fèi)由乙方負(fù)責(zé)。
3.在乙方為獨(dú)家代理時(shí)，甲方有義務(wù)將該地區(qū)的客戶介紹紿乙方，乙方享有獨(dú)家經(jīng)營權(quán)，但乙方不準(zhǔn)在甲方己訂的其它代理商范圍內(nèi)進(jìn)行銷售，否則該地區(qū)的經(jīng)銷商有權(quán)追加損失的權(quán)利。
4.乙方有義務(wù)在該地區(qū)做好宣傳工作和及時(shí)熱情的售后服務(wù)工作，樹立良好企業(yè)形象。
5.乙方應(yīng)及時(shí)將市場的信息回饋給甲方。
甲方：_________________。
電話：_________________。
傳真：_________________。
地址：_________________。
郵編：_________________。
乙方：_________________。
電話：_________________。
傳真：_________________。
地址：_________________。
郵編：_________________。
銷售售后服務(wù)方案優(yōu)選篇一
1、工程進(jìn)入保修期內(nèi)，呼叫部門接到客戶要求修理電話后，呼叫部門首先要檢查卷子，確定客戶是否在保修期內(nèi)反映問題，確認(rèn)無誤后，立即填寫修理反饋書發(fā)給工程部，修理反饋書必須填寫修理所有者的姓名、電話、地址、內(nèi)容和所有者的要求。
2、工程部接到修理任務(wù)，工程部經(jīng)理必須先檢查復(fù)印件再確定，自己去現(xiàn)場看真實(shí)情況，確定材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題、公司施工的原因還是客戶方面的其他原因。
3、如果是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題，立即通知材料供應(yīng)商，安排服務(wù)人員在約定的時(shí)間訪問服務(wù)。
4、如果是客戶本身的原因，向客戶說明清楚，提出合作方案，幫助客戶一起解決問題。
5、公司施工質(zhì)量原因的，應(yīng)確定修理項(xiàng)目和工程量，檢查修理項(xiàng)目和工程量與原合同預(yù)算書和增減項(xiàng)目的工程變更談判書，采用數(shù)碼相機(jī)照相科學(xué)調(diào)查，確定修理項(xiàng)目和工程量后，認(rèn)真詳細(xì)填寫修理服務(wù)書，明確修理項(xiàng)目、工程量、各修理項(xiàng)目的處理方法和工程費(fèi)用，經(jīng)工程部經(jīng)理核實(shí)后報(bào)告經(jīng)營。
6、安排施工隊(duì)進(jìn)行維修服務(wù)，24小時(shí)內(nèi)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，認(rèn)真維修。
1、所有維修工程師在進(jìn)行維修工程時(shí)，必須穿公司統(tǒng)一制作的工作服，不得損壞。
2、維修隊(duì)員必須佩戴本人的品牌，所有工具都必須放在工具箱里。
3、維修隊(duì)在為客戶服務(wù)的過程中，所有施工人員都應(yīng)該談?wù)撨@個(gè)規(guī)范，進(jìn)入住宅區(qū)后要注意表現(xiàn)公司形象，走路要整齊。
4、進(jìn)入走廊后，不要大聲喧鬧，敲門停三次，按門鈴?fù)Ｒ淮巍?BR> 5、禮貌地回答客戶的問題，積極出示證明書，證明身份，可以證明預(yù)約時(shí)間和電話。
6、進(jìn)入門后，在大門處脫鞋或用鞋套。
7、入戶后，首先要有禮貌地向客戶提供保證書如果客戶找不到，以竣工時(shí)間為保證開始時(shí)間，計(jì)算保證期限，超過保證期限，禮貌地向客戶說明，需要成本修理。
8.維護(hù)人員不得因任何原因使用或要求客戶購買維護(hù)工具或維護(hù)材料。(成功)。
9、本修理可要求客戶購買修理材料)。
10、請客戶進(jìn)行相應(yīng)的復(fù)蓋保護(hù)，保護(hù)客戶的地板等，避免污染。
11、在保修工程中，使用客戶的電話、廁所等設(shè)施，必須事先得到客戶的同意，使用。
12、完成后，必須恢復(fù)原狀，恢復(fù)原狀。
13、維護(hù)結(jié)束后，應(yīng)清理所有垃圾、剩馀材料等。
14.向客戶說明修理后的使用注意事項(xiàng)后離開。離開時(shí)，不要在小區(qū)里游蕩。
15、和來的時(shí)候一樣，要注意公司形象的離開。
銷售售后服務(wù)方案優(yōu)選篇二
二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)銷售機(jī)制。開拓市場，爭取客源今年?duì)I銷部將配合酒店整體新的銷售體制，重新制訂完善20__年市場營銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績考核管理實(shí)施細(xì)則，銷售代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度銷售任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核銷售代表。督促銷售代表，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個(gè)和-諧、積極的工作團(tuán)體。
三、熱情接待，服務(wù)周到接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，全天侯服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進(jìn)行特殊和有針對性服務(wù)，限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時(shí)調(diào)整營銷方案。
四、做好市場調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。
五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店其他部門密切配合，根據(jù)賓客的需求，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造效益。
加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。
銷售售后服務(wù)方案優(yōu)選篇三
一、本公司生產(chǎn)的專用汽車將實(shí)施終身服務(wù)。三包期間內(nèi)改造部分出現(xiàn)的質(zhì)量問題，免費(fèi)修理。三包期后發(fā)生的問題，本公司首先組織修理，根據(jù)情況征收成本。
二、用戶在遵守專車使用說明書正常使用的前提下，在三包期內(nèi)專車裝修部分因公司制造原因造成損壞無法正常工作時(shí)，經(jīng)售后服務(wù)中心鑒定確認(rèn)，并給予保修或賠償。
三、三包期限:公司發(fā)車日起一年(國產(chǎn)液壓系統(tǒng)氣缸泵閥保6個(gè)月，進(jìn)口液壓系統(tǒng)缸泵閥保證1年)。
四、專用改造部分的各種消耗品、消耗品，如燈泡、玻璃、橡膠制品、各種電器儀表、傳感器等不屬于保證范圍的不符合使用說明書的要求，非正常使用車輛，不定期更換潤滑油損壞的部件等不屬于保證范圍。
五、用戶應(yīng)對車輛及其改裝部位進(jìn)行日常維護(hù)、維護(hù)和常見故障排除，使車輛保持良好的車況和專用功能正常使用。
六、我公司擁有技術(shù)過硬、反應(yīng)迅速的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開設(shè)24小時(shí)服務(wù)熱線，收到用戶信息后4小時(shí)內(nèi)回復(fù)，省內(nèi)24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，省外72小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。維修人員到達(dá)現(xiàn)場后，對輕微故障保證4小時(shí)內(nèi)解決，一般故障保證10小時(shí)內(nèi)解決，對重大故障，24小時(shí)內(nèi)提供明確的解決方案，及時(shí)徹底解決。
銷售售后服務(wù)方案優(yōu)選篇四
2、及時(shí)為客戶解決在消費(fèi)產(chǎn)品過程中遇到的問題，提高客戶滿意度。
3、塑造公司品牌，維護(hù)客戶忠誠1．掌握售后服務(wù)的基本理論知識。
4、熟悉國家售后服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)。
5、掌握服務(wù)的方法、技巧、禮儀等1．明確售后服務(wù)目標(biāo)。
1、分析客戶需求。
5、執(zhí)行效果評價(jià)。
客戶服務(wù)部定期向售后服務(wù)人員、客戶等收集售后服務(wù)執(zhí)行效果信息，
銷售售后服務(wù)方案優(yōu)選篇五
為了加強(qiáng)公司產(chǎn)品三包服務(wù)工作，明確銷售部、技術(shù)部和經(jīng)銷商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的職責(zé)分工，提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，樹立公司良好的市場形象，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品維修、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)，根據(jù)公司經(jīng)營管理需要和產(chǎn)品特點(diǎn)制定本方案。
該方法適用于公司承擔(dān)產(chǎn)品售后服務(wù)責(zé)任的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書》，希望嚴(yán)格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議，與公司長期合作，維護(hù)公司形象和消費(fèi)者權(quán)益，共同發(fā)展的經(jīng)銷商。
銷售分公司是三包服務(wù)的管理部門，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門，經(jīng)銷商和營業(yè)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門和人員。
1、經(jīng)銷商和銷售人員負(fù)責(zé)產(chǎn)品三包服務(wù)，主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)整常態(tài)機(jī)械故障修理、處理技術(shù)咨詢履行三包相關(guān)手續(xù)。
2、公司技術(shù)部負(fù)責(zé)非常狀態(tài)的機(jī)械故障修理，負(fù)責(zé)三包件的鑒定、更換、審查的產(chǎn)品故障原因的分析和總結(jié)。
3、銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)外協(xié)購買產(chǎn)品的三包服務(wù)，催促、清理三包舊產(chǎn)品和庫存積壓產(chǎn)品。
(1)公司的三包要求。
1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作中，三包維修的難度系數(shù)分別由銷售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。銷售分公司設(shè)立專職銷售內(nèi)勤，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、客戶(用戶)意見收集、投訴受理、退貨交換、三包修理任務(wù)轉(zhuǎn)移安排等工作。
2、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》，詳細(xì)記錄電話、來信、訪問和事故處理結(jié)果。
3、銷售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)實(shí)力定期對經(jīng)銷商開展產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)知識和使用技能指導(dǎo)和培訓(xùn)，協(xié)助經(jīng)銷商組建維護(hù)保養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，提升維護(hù)保養(yǎng)技能和水準(zhǔn)，加快三包維護(hù)保養(yǎng)速率。
(二)經(jīng)銷商三包要求。
1、經(jīng)銷商零部件的提貨全部用現(xiàn)金結(jié)算，付款。到貨后，經(jīng)銷商在銷售發(fā)貨清單上簽字蓋章，返回公司。
2、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必須填寫產(chǎn)品三包卡。產(chǎn)品銷售在20天內(nèi)將三包卡、客戶信息返回公司。否則，公司技術(shù)部不認(rèn)定經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品的三包服務(wù)。
3、經(jīng)銷商不得超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外承諾。否則，公司不負(fù)責(zé)任，不負(fù)責(zé)用戶和經(jīng)銷商的特殊、事故或間接損失。
4、經(jīng)銷商應(yīng)積極向用戶說明公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策。公司不承擔(dān)非產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問題造成的故障或損壞。
5、對超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維護(hù)，可實(shí)行有償服務(wù)，人員和時(shí)間安排按正常售后服務(wù)程序處理，有償服務(wù)費(fèi)由維護(hù)人員的旅行費(fèi)、工資構(gòu)成，嚴(yán)禁漲價(jià)，損害用戶利益和公司形象。
6、經(jīng)銷商填寫《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細(xì)記錄電話、來信、訪問、事故處理結(jié)果。接受公司轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)，或者自己接受售后服務(wù)任務(wù)后，必須在2小時(shí)內(nèi)安排，通知用戶，同時(shí)向公司技術(shù)部報(bào)告，不允許將3包用戶直接推向公司。
7、經(jīng)銷商應(yīng)按公司要求在銷售前30天提出零件儲(chǔ)備計(jì)劃，購買足夠的三包零件和易損零件，拒絕合作，三包不及時(shí)者，責(zé)任由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。
8、經(jīng)銷商按公司要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對工作表現(xiàn)優(yōu)異的，給予一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。虛假或售后服務(wù)存在嚴(yán)重問題，影響公司形象的，按照《____________機(jī)械有限公司經(jīng)銷商分類和銷售報(bào)酬、市場支持管理方法》的規(guī)定降級。
9、經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品返回工廠:產(chǎn)品本身存在質(zhì)量問題的退貨，公司承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的經(jīng)銷商分解產(chǎn)品的退貨，經(jīng)銷商承擔(dān)所有運(yùn)費(fèi)和恢復(fù)產(chǎn)品的時(shí)間費(fèi)用，其他不能銷售產(chǎn)品的退貨由經(jīng)銷商承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的兩個(gè)工作期結(jié)束，產(chǎn)品不能銷售也不退貨的，公司認(rèn)為經(jīng)銷商已經(jīng)銷售了。
1、公司銷售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后，應(yīng)初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并按質(zhì)量問題程度和分工轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門、經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員辦理。一般來說，三包服務(wù)將在2小時(shí)內(nèi)安排，緊急事件應(yīng)及時(shí)報(bào)告并安排。接待過程不應(yīng)忽視客戶。
2、銷售內(nèi)勤將三包維修任務(wù)拆卸轉(zhuǎn)發(fā)給有關(guān)部門和有關(guān)工作人員后，公司各部門和經(jīng)銷商應(yīng)在接到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)發(fā)的售后服務(wù)任務(wù)后2小時(shí)進(jìn)行具體安排。銷售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)發(fā)各部門任務(wù)后4小時(shí)內(nèi)督促檢查各部門執(zhí)行情況。檢查發(fā)現(xiàn)未執(zhí)行的，應(yīng)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，按有關(guān)規(guī)定處理負(fù)責(zé)人。
4、業(yè)務(wù)員和公司派遣的維修人員在實(shí)施三包服務(wù)時(shí)，也必須填寫三包維修記錄，由服務(wù)用戶簽字確認(rèn)，與更換的舊零件一起返回公司，由銷售分公司負(fù)責(zé)接受，通知技術(shù)部檢查鑒定，銷售內(nèi)勤根據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊零件和不可利用的廢零件交給保管設(shè)置指定倉庫。銷售分公司負(fù)責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)。
銷售售后服務(wù)方案優(yōu)選篇六
售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重要的競爭手段。良好的售后服務(wù)不僅僅能為企業(yè)贏得市場，擴(kuò)大市場占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且通過售后服務(wù)的實(shí)施能夠使企業(yè)獲得來自市場的最新信息，促使企業(yè)更好地改善產(chǎn)品和服務(wù)，使企業(yè)始終處在競爭的領(lǐng)先地位，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略帶給決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點(diǎn)做出如下的服務(wù)方案：
1、安裝調(diào)試服務(wù)。
(2)我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；
(3)我公司帶給技術(shù)培訓(xùn)；
(4)我公司負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗(yàn)收測試。
(5)產(chǎn)品到達(dá)后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點(diǎn)，檢查產(chǎn)品。
(6)所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測試。
(7)服務(wù)人員對產(chǎn)品的使用、注意事項(xiàng)，服務(wù)人員現(xiàn)場進(jìn)行演示解說；客戶對產(chǎn)品的疑問，服務(wù)人員給予一一解答。
銷售售后服務(wù)方案優(yōu)選篇七
休閑食品的最主要賣點(diǎn)其獨(dú)特美味或者給予消費(fèi)者美好休閑享受而不是補(bǔ)充營養(yǎng)的東西。休閑食品主要有三種消費(fèi)特征：風(fēng)味型、營養(yǎng)型、享受型、特產(chǎn)型，消費(fèi)者涵蓋全部人群：兒童零食、青少年享受、成年及老年人暇趣等。
作為一個(gè)大的且快速膨脹的市場，中國休閑食品市場有如下幾個(gè)特點(diǎn)，也是休閑食品的幾個(gè)主流方向：
（一）越來越貼近人的飲食習(xí)慣和心理，要適口。
1.帶湯汁的，便于咀嚼，利于下咽和消化的，如將薯片與礦泉水捆綁銷售。
2.滿足求新、求變心態(tài)，人的味蕾要不斷的以新的滋味的或口感的刺激中才可以保持持續(xù)的滿意。
3.健康，盡管消費(fèi)者對這一點(diǎn)不十分明確，但在其購買決策的諸影響因素中卻很重要，消費(fèi)者會(huì)對食品的功能性有一定需求，基于不同的功能成為市場細(xì)分的前提。
（二）從人的購買和消費(fèi)習(xí)慣與心理來看，要賞心、悅目、滿足支配心。即“食、色、性”
1.方便性，賣點(diǎn)要近，購買過程要體現(xiàn)休閑的概念。
2.時(shí)效性，滿足其心血來潮的非理性需求。
3.可觀性，休閑是一個(gè)全面的概念，不但要好吃還要好看，試問賣場里哪里最靚？散裝產(chǎn)品區(qū)。
4.參與性，每個(gè)人都有支配欲，好吃好看再好玩就更酷了。
1、休閑食品行業(yè)環(huán)境現(xiàn)狀：
上個(gè)世紀(jì)從xx年代開始，“洋”休閑大舉進(jìn)入國門，歷經(jīng)xx年，休閑食品市場發(fā)生了翻天覆地的變化。僅餅干一類xx年就達(dá)到xx萬噸，全年銷售收入在xx億以上，年環(huán)比增長。近幾年，我國休閑食品行業(yè)發(fā)展速度較快，受益于休閑食品行業(yè)生產(chǎn)技術(shù)不斷提高以及下游需求市場不斷擴(kuò)大，休閑食品行業(yè)在國內(nèi)和國際市場上發(fā)展形勢都十分看好。
銷售售后服務(wù)方案優(yōu)選篇八
目前，我國消費(fèi)需求不足的主要表現(xiàn)和重要原因是農(nóng)村消費(fèi)乏力。為了解農(nóng)村彩電銷售的情況和趨勢，推動(dòng)農(nóng)村市場的啟動(dòng)和繁榮，促進(jìn)我國消費(fèi)需求的增長，日前，國家xxx中國經(jīng)濟(jì)景氣監(jiān)測中心會(huì)同農(nóng)村調(diào)查總隊(duì)，對18685個(gè)農(nóng)村家庭進(jìn)行了調(diào)查。結(jié)果表明，農(nóng)村彩電市場潛力巨大，進(jìn)一步地，關(guān)鍵在于提高農(nóng)民收入和改變農(nóng)民的消費(fèi)習(xí)慣。
農(nóng)村家庭彩電普及率37％。
據(jù)調(diào)查，有彩電的農(nóng)村家庭占％。其中，購買時(shí)間在5年及以內(nèi)的占％，6年到10年占％，10年以上占％。也就是說，農(nóng)村家庭彩電絕大部分是在20世紀(jì)90年代后半期，即最近5年內(nèi)購買的；20世紀(jì)90年代前半期購買的家庭只有近四分之一（表1）。
購買因素在于廣告和服務(wù)。
那么，有彩電的農(nóng)村家庭對現(xiàn)有彩電的認(rèn)知渠道是什么呢？調(diào)查表明：通過親友推薦、商店擺貨和電視廣告認(rèn)知彩電的比例最高，分別為％、％、％（表2）。此外，參考廣播廣告、報(bào)刊廣告的分別為％和％。據(jù)此看來，靠質(zhì)量和服務(wù)贏得消費(fèi)者信任和推薦、靠商店擺貨以直觀、形象面對顧客、靠快捷的電視廣告吸引顧客，是消費(fèi)者購買彩電、以及廠商銷售彩電的三個(gè)主要渠道。
而購買彩電的當(dāng)時(shí)，考慮質(zhì)量的占50％，考慮品牌、價(jià)格的分別占24％和％，此外，考慮功能、服務(wù)的分別占％和％(表3)。表明彩電質(zhì)量是大多數(shù)居民購買彩電考慮的因素，特別是在我國彩電品牌效應(yīng)已較充分體現(xiàn)和彩電價(jià)格較低等情況下，廠家、商家生產(chǎn)和銷售的彩電質(zhì)量因素越來越重要。
明年彩電市場前景看好。
我國農(nóng)村家庭至今還未購買彩電的占％（表4）。如果按1997年我國萬戶鄉(xiāng)村戶數(shù)計(jì)，相當(dāng)于還有萬戶還沒有購買彩電。其原因，％的家庭表示不需要，％的家庭表示錢不夠，％的家庭沒有使用條件，另外％和％的家庭因?yàn)闆]有滿意的和購買不方便（表5）?？梢姡诓孰娰|(zhì)量和購買渠道基本有了保障的情況下，影響農(nóng)村彩電消費(fèi)的主要因素集中在農(nóng)民收入、消費(fèi)習(xí)慣和基礎(chǔ)設(shè)施上。
近幾年收入增長緩慢制約了農(nóng)民對彩電這一娛樂品的消費(fèi)，沒有彩電的農(nóng)村家庭中近六成農(nóng)民表示不需要彩電的事實(shí)，從一個(gè)方面反映和折射出農(nóng)民收入水平不高的狀況。
但與此同時(shí)，就農(nóng)民目前的收入水平與城市居民當(dāng)時(shí)相同收入水平相比較，農(nóng)民目前的彩電消費(fèi)也還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于城市居民當(dāng)時(shí)的彩電消費(fèi)，這進(jìn)一步表明，農(nóng)民不需要彩電還有一個(gè)傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣和心里問題。此外，農(nóng)村通電落后和缺少電視接收裝置等也是影響農(nóng)民購買彩電的因素。
調(diào)查表明了這樣一個(gè)事實(shí)：隨著黨和政府提高農(nóng)民收入和改善農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施條件政策的落實(shí)，以及農(nóng)民傳統(tǒng)消費(fèi)心里和習(xí)慣的改善，農(nóng)村彩電市場將逐步趨旺。在準(zhǔn)備購買彩色電視的農(nóng)村家庭中，％準(zhǔn)備在今年購買，％會(huì)在2001年購買（表6），因此，明年農(nóng)村市場彩電銷售前景看好。
表1:購買彩電時(shí)間：
5年及以內(nèi)。
6-10年內(nèi)。
10年及以上。
表2:現(xiàn)有彩電認(rèn)知渠道:。
商店擺貨。
電視廣告。
廣播廣告。
報(bào)刊廣告。
表3:購買當(dāng)時(shí)考慮因素:。
質(zhì)量。
品牌。
價(jià)格。
功能。
服務(wù)。
表4:是否有彩色電視機(jī)?
沒有。
表5:未購買彩電原因:。
不需要。
錢不夠。
沒條件。
不滿意。
購買不便。
表6:近兩年購買彩電的時(shí)間:。
2000年。
銷售售后服務(wù)方案優(yōu)選篇九
1、xx電器有限公司成立19周年，為更好的證明了xx的實(shí)力，傳達(dá)xx的經(jīng)營理念，提升企業(yè)品牌形象，開展全方位的推廣活動(dòng)勢在必行。
2、直接競爭對手好萬家利用大量資金(無論是在電視廣告、報(bào)紙、單張上)全力反搏;國美電器欲于國慶前后在xx開業(yè);大環(huán)境上，國美、蘇寧、永樂等電器連鎖大鱷正在吞噬二、三級別市場，家電行業(yè)激戰(zhàn)越演越烈。
3、為了減少xx電器有限公司掛綠店的搬遷造成的負(fù)面影響，強(qiáng)勢宣傳博羅店的成功簽約。
4、中國傳統(tǒng)的國慶節(jié)，是一個(gè)假期較長，消費(fèi)能力強(qiáng)，拉動(dòng)商品消費(fèi)、進(jìn)行品牌宣傳的好機(jī)會(huì)。
綜上所述，我們應(yīng)充分利用以上契機(jī)，最合理的整合資源，有計(jì)劃、有策略的開展一次時(shí)間跨度較長的系列促銷活動(dòng)，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長，實(shí)現(xiàn)品牌形象與商品銷量的同步提升。
二、活動(dòng)主題及思路：1、活動(dòng)主題。
國慶期間活動(dòng)口號:誠信鑄就、十九輝煌;眾店齊慶、禮禮俱到;(具體時(shí)間:9月24日——9月30日)。
國慶期間活動(dòng)口號:賀國慶、一元家電驚爆全城，挑戰(zhàn)價(jià)格極限。(具體時(shí)間:9月28日——10月5日)。
三、活動(dòng)地點(diǎn)：
xx各連鎖店(包括xx店)。
總監(jiān)督:總負(fù)責(zé)部門:銷售管理、采購部、各分店。
各分店總負(fù)責(zé)人:各分店店長(監(jiān)督人:銷售管理部、采購部)。
五、活動(dòng)內(nèi)容及安排：1、各分店全場特價(jià)。
d、廠家規(guī)定特價(jià)商品。
具體特價(jià)商品及銷售定位見商品部下達(dá)的銷售定位表，要求特價(jià)與原價(jià)的差距有一定的幅度。
2、來就送(司慶有喜、暢飲暢贏，1000瓶可樂與您飲)。
活動(dòng)主要針對司慶期間光臨xx電器連鎖店的顧客，不需購物即可免費(fèi)贈(zèng)送小可樂一瓶，人限1支，先到先得，送完即止?？蓸房捎墒袌霾拷y(tǒng)一購買或由各分店根據(jù)自身需要購買，各店限350支，要做到有計(jì)劃、有節(jié)制派送，活動(dòng)結(jié)束后根據(jù)實(shí)際送出數(shù)量再和市場部結(jié)算。
3、購又送(購物送麥當(dāng)勞券)。
活動(dòng)主要針對國慶期間在xx電器連鎖店購物的顧客，憑購物單，購物滿1000元送價(jià)值20元麥當(dāng)勞使用券;購物滿3000元送價(jià)值30元麥當(dāng)勞使用券;購物滿5000元送價(jià)值50元麥當(dāng)勞使用券;購物滿5000元送價(jià)值100元麥當(dāng)勞使用券。
及我司所存在的贈(zèng)品做統(tǒng)一配送并于活動(dòng)前2天傳到各分店，各分店根據(jù)采購部所制定的贈(zèng)品配送政策事先書寫好海報(bào)，活動(dòng)前1天晚上張貼在對應(yīng)商品上，同時(shí)采購部根據(jù)贈(zèng)品在活動(dòng)前根據(jù)贈(zèng)品情況進(jìn)行對應(yīng)調(diào)撥。
5、老總簽名、字字重金。
a、活動(dòng)時(shí)間:9月24日——26日;10月1日——3日b、超低價(jià)商品明細(xì)表(僅供參考,具體由采購部確定)。
總計(jì)1760元1737元3店共5280元5202元。
兩天共10560元10404元。
c、超低價(jià)抽號券2種領(lǐng)取途徑:。
g、所有超低價(jià)商品必須在活動(dòng)前開好收據(jù)在相對應(yīng)地方填寫商品名稱、型號、價(jià)格并蓋本分店章，后交各分店負(fù)責(zé)本次活動(dòng)的財(cái)務(wù)人員處，由其在收款人處書寫自己的名字活動(dòng)前統(tǒng)一保管，因本次超低價(jià)商品為非正常銷售，顧客抽中后即在現(xiàn)場交款，由現(xiàn)場財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)收款，活動(dòng)結(jié)束后統(tǒng)一交到財(cái)務(wù)，如為贈(zèng)品列為營業(yè)外收入，正常商品虧損列入店費(fèi)用。
h、當(dāng)天所有超低價(jià)商品統(tǒng)一堆放在店門口顯眼處，并由美工負(fù)責(zé)書寫海報(bào)并張貼在相應(yīng)超低價(jià)商品上，要求堆放要有氣勢，當(dāng)通過抽號產(chǎn)生購買超低價(jià)商品后，由現(xiàn)場司儀宣布中獎(jiǎng)號碼，并把超低價(jià)抽號聯(lián)交到售超低價(jià)商品處，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人通過檢查顧客的顧客聯(lián)和抽號聯(lián)及騎縫章是否相信吻合來判定，如無誤在現(xiàn)場付款后現(xiàn)場領(lǐng)取超低價(jià)商品。
i、活動(dòng)開始的前一天晚上(營業(yè)結(jié)束時(shí))，各店把超低特價(jià)海報(bào)全部張貼于店門口顯眼位置。要求海報(bào)價(jià)格、商品及數(shù)量要明確突出，并尾注:數(shù)量有限，送完即止。每次活動(dòng)前晚由各分店行政專員負(fù)責(zé)安排布置好超低價(jià)購物現(xiàn)場，并拉好隔離帶，同時(shí)安排美工書寫“排隊(duì)處”
a、活動(dòng)時(shí)間:9月24日——26日;10月1日——3日b、活動(dòng)地點(diǎn):xx各連鎖店c、活動(dòng)方式:購物抓現(xiàn)金d、方法規(guī)則:。
(a)、活動(dòng)期間憑本公司購物滿1000元及以上收款單據(jù)，即可參加抓現(xiàn)金一次。滿5000元及以上抓兩次;購物滿10000元以上可抓三次，最多三次。
(b)、抓現(xiàn)金單據(jù)當(dāng)日有效，對已抓現(xiàn)金客戶的單據(jù)由抓獎(jiǎng)負(fù)責(zé)人注明“已抓獎(jiǎng)，此單作廢”字樣。
(c)、顧客所抓硬幣，通過現(xiàn)場抓獎(jiǎng)負(fù)責(zé)人點(diǎn)數(shù)核對后，可直接在兌獎(jiǎng)區(qū)領(lǐng)取現(xiàn)金，并登記。(須登記有關(guān)資料:抓獎(jiǎng)人姓名、身份證號碼、地址、電話、購物金額、單據(jù)號碼、抓現(xiàn)金金額等)。
e、美工在活動(dòng)前書寫抓現(xiàn)獎(jiǎng)明細(xì)海報(bào)(活動(dòng)開始前日晚在店門口規(guī)劃好“購物抓現(xiàn)金”區(qū)。店長安排兩名員工提前在排隊(duì)處接待及解釋活動(dòng)的具體做法，控制現(xiàn)場氣氛。
前言中國是全球主要的彩電生產(chǎn)生產(chǎn)國，也是市場化競爭最為充分的需求市場，主要生產(chǎn)企業(yè)有四川長虹、tcl、康佳、創(chuàng)維、廈華和海信等。2007年國內(nèi)共生產(chǎn)彩電8807萬臺(tái)，占全球彩電供應(yīng)量的近40%，在過去的四年中，年均增長率為。
中國的彩電行業(yè)已經(jīng)開始完全進(jìn)入成熟期，在過去的七年中，中國彩電行業(yè)在2002年產(chǎn)銷量增長率達(dá)到近30%的高點(diǎn)，在以后的幾年中，產(chǎn)銷量增長率不斷呈現(xiàn)下降趨勢，并在2006年銷售量呈現(xiàn)負(fù)增長，國內(nèi)市場進(jìn)入了一個(gè)發(fā)展的穩(wěn)定期。
近年來以液晶、等離子電視為代表的平板電視機(jī)正迅速走進(jìn)中國家庭，平板電視憑借先進(jìn)的技術(shù)性能，超薄時(shí)尚的外型，市場上可謂風(fēng)光無限！據(jù)國家信息中心監(jiān)測結(jié)果顯示，與去年同期相比，彩電整體銷售量下降，銷售額同比上升，平板彩電銷售量同比上升，銷售額同比上升。其中液晶電視銷售量比例已經(jīng)達(dá)到，等離子銷售量比例也達(dá)到，平板電視整體銷售量比例達(dá)到。
近年來由于合資品牌不斷的進(jìn)軍中國，從去年十月份開始，他們憑借自己技術(shù)的先進(jìn)和雄厚的資金，對中國市場銷售的彩電進(jìn)行了價(jià)格調(diào)整，摒棄過去高高在上的價(jià)格策略，不斷縮小產(chǎn)品與消費(fèi)者心理價(jià)位差距，以此來刺激消費(fèi)者。在這種壓力下國內(nèi)企業(yè)不得不被迫降價(jià)，價(jià)格戰(zhàn)的沖擊將不利于國內(nèi)企業(yè)的發(fā)展。
現(xiàn)階段北海市彩電行業(yè)市場空間非常小、競爭激烈，這將不利于彩電行業(yè)的發(fā)展。面臨著這樣的市場，且創(chuàng)維酷開電視的渠道又不怎么完善，這將不利于酷開在北海的銷售與推廣。
因此為使創(chuàng)維酷開提高品牌的知名度，強(qiáng)占更多的市場份額，特作此策劃書。
第二部分市場分析。
一、市場背景1、機(jī)會(huì)分析（1）行業(yè)背景分析。
最幾年中國平板電視消費(fèi)市場發(fā)展最為迅速，2004年以來，在經(jīng)歷了啟動(dòng)期、快速增長期、持續(xù)穩(wěn)速增長之后，中國平板電視市場即將步入普及消費(fèi)期。2007年上半年，國內(nèi)市場已經(jīng)實(shí)現(xiàn)平板電視銷售360萬臺(tái)，其中液晶電視330萬臺(tái)，等離子電視30萬臺(tái)。而2005—2007年調(diào)查顯示有購買平板電視產(chǎn)品想法的消費(fèi)者家庭比重由增至。從這個(gè)數(shù)據(jù)中不難看的出平板電視機(jī)有不斷增長的趨勢。據(jù)國家信息中心監(jiān)測結(jié)果顯示，與去年同期相比，彩電整體銷售量下降，銷售額同比上升，平板彩電銷售量同比上升，銷售額同比上升。其中液晶電視銷售量比例已經(jīng)達(dá)到，等離子銷售量比例也達(dá)到，平板電視整體銷售量比例達(dá)到。
1、超薄高清、大屏幕越來越受歡迎。
平板化、數(shù)字化是這個(gè)時(shí)代彩電行業(yè)的主題。消費(fèi)者越來越不滿足于傳統(tǒng)電視那有限的視覺空間和厚重感的人們正在追求一款有全新視聽娛樂效果的彩電。他們希望看到的是大屏幕、高清晰、體積薄而畫面生動(dòng)逼真的效果。北京奧運(yùn)會(huì)開幕在即，央視將會(huì)對奧運(yùn)會(huì)賽事進(jìn)行全程高清轉(zhuǎn)播，技術(shù)的進(jìn)步使得液晶電視在高清顯示和體育比賽觀賞方面都具備了強(qiáng)大的吸引力。
創(chuàng)維在北海市場的銷售渠道并不完善，其主要的大賣場就有國美、蘇寧、大潤發(fā)三個(gè)。不健全的銷售渠道將不利于產(chǎn)品的銷售與推廣。市場分析總結(jié)：
隨著人們生活水平的提高，消費(fèi)者對彩電的消費(fèi)水平也不斷的提高，并且對電視機(jī)的質(zhì)量與功能要求越來越高。北海市彩電行業(yè)市場空間小、競爭激烈，這將不利于彩電行業(yè)的發(fā)展。創(chuàng)維面臨著這樣的市場，只有生產(chǎn)出適合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，并進(jìn)行差異化的銷售，才能在北海這個(gè)小市場占有一席之地。二、產(chǎn)品分析1、產(chǎn)品特征分析（1）產(chǎn)品功能酷開系列產(chǎn)品最主要的是娛樂功能，有酷影、酷k、酷樂三個(gè)。
銷售售后服務(wù)方案優(yōu)選篇十
一、選擇合適的賣場。
1、店方對該產(chǎn)品較重視，有較強(qiáng)烈的合作意愿，愿意配合廠方促銷、備貨、陳列、讓利、宣傳、定價(jià)等(尤對其素有砸價(jià)惡名的超市合作一定要小心)。
2、人流量大，形象好，地理位置好。
3、超市定位及其商圈的顧客群與促銷產(chǎn)品的定位、目標(biāo)消費(fèi)群一致。
如：玻璃瓶汽水促銷店選在家屬區(qū)或?qū)W校附近;休閑用品促銷選在市中心高形象超市或高尚住宅區(qū)、商務(wù)區(qū)超市。
二、定有誘因的促銷政策。
1、師出有名：以節(jié)慶賀禮、新品上市之名打消變相降價(jià)促銷的負(fù)面影響;。
2、有效炒作：
“活動(dòng)名”要有吸引力、易于傳播：
如：某米酒廠家在酒店推廣產(chǎn)品的加熱飲用，促銷命名為“青梅煮酒論英雄”
雀巢加咖啡送咖啡杯名曰“紅杯歡樂送(頌)”;。
贈(zèng)品綽號要響亮：
如：肯德雞的球星塑料人起名為“超酷球量派對”
贈(zèng)品價(jià)值要抬高：
如：繽紛夏日防紫外線秘芨太陽扇;。
限量贈(zèng)送做催化：
3、盡量不做同產(chǎn)品搭贈(zèng)(如“買二送一”)，免有降價(jià)拋貨之嫌，結(jié)果可能“打不到”目標(biāo)消費(fèi)者，反而“打中了”貪便宜低收入的消費(fèi)群。
4、可用成熟品牌帶動(dòng)新品牌捆扎銷售，但要注意兩者檔次、定位必在同一層次上(如果老品牌已面臨種種品牌危機(jī)、形象陳舊就不可取)。
5、面對消費(fèi)者的促銷政策坎級不宜太高，而且要提供多種選擇。
如：買。
1袋/包送透明鑰匙包一個(gè);。
買2袋/包送熒光筆一支;。
買5包送飛鏢玩具一套;。
買1箱送t恤衫一件。
6限量原則。
與超市合作的買贈(zèng)、特價(jià)促銷，一定要注意在促銷協(xié)議中明確限量，否則在促銷期間出現(xiàn)贈(zèng)品/特價(jià)產(chǎn)品供貨不足，會(huì)面臨罰款、清場的危險(xiǎn)。
三、選擇合適的產(chǎn)品品項(xiàng)和廣宣品、禮品。
1、廣宣品設(shè)計(jì)原則。
廣宣品風(fēng)格應(yīng)與目標(biāo)消費(fèi)群心理特點(diǎn)一致：
如：運(yùn)動(dòng)飲料宣傳品基調(diào)：與體育賽事結(jié)盟、活力、迅速補(bǔ)充體力;。
中低價(jià)食品宣傳方向：更實(shí)惠、更大克重、更多雞蛋、更營養(yǎng);。
兒童用品宣傳風(fēng)格：產(chǎn)品好吃/好用，贈(zèng)品好玩，卡通化的訴求方式;。
促銷pop標(biāo)價(jià)和內(nèi)容：活動(dòng)策劃。
促銷價(jià)與原價(jià)同時(shí)標(biāo)出，以示區(qū)別;。
盡可能減少文字，使消費(fèi)者在三秒之內(nèi)能看完全文，清楚知道促銷內(nèi)容;。
2、巧寫特價(jià)：
部分城市物價(jià)局規(guī)定不準(zhǔn)在海報(bào)上標(biāo)出原價(jià)特價(jià)對比字樣、這種情況可把最不好銷的口味寫原價(jià)、其余口味寫優(yōu)惠價(jià)(如：海鮮味2元/包、其余口味元/包)消費(fèi)者自然明白。
師出有名：冠以新品上市、節(jié)慶賀禮等“借口”。
銷售售后服務(wù)方案優(yōu)選篇十一
9月15日―9月22日。
不僅可以讓消費(fèi)者花少錢吃百樣菜，還可以使消費(fèi)者知道餐廳的特色。促進(jìn)該餐廳的消費(fèi)（增加人氣），獲得更多的剩余價(jià)值（利潤）。
要讓消費(fèi)者耳目一新。美其名曰“享受”也。
1、自助餐、點(diǎn)餐、新菜、特價(jià)菜等。
2、打折消費(fèi)：
3、贈(zèng)送優(yōu)惠券：凡消費(fèi)滿100元以上的消費(fèi)者均能獲得優(yōu)惠券。
4、免費(fèi)贈(zèng)送飯菜：凡消費(fèi)滿200元以上的消費(fèi)者均能獲得一份免費(fèi)的特色菜。
銷售售后服務(wù)方案優(yōu)選篇十二
針對xxxx據(jù)業(yè)務(wù)地面渠道營銷項(xiàng)目的落地，公司新進(jìn)人員日漸增多。同時(shí)，在整個(gè)項(xiàng)目的摸索前行階段，為了讓甲方對我們的員工持高度認(rèn)可態(tài)度，培訓(xùn)工作尤顯重要。通過制定公司培訓(xùn)計(jì)劃，培養(yǎng)員工敬業(yè)心態(tài)，養(yǎng)成良好的職業(yè)素質(zhì)，讓員工對自己的工作有高度認(rèn)同感，提升公司一線督導(dǎo)人員專業(yè)素質(zhì)及與綜合素質(zhì)，這也是培訓(xùn)計(jì)劃方案編制的出發(fā)點(diǎn)。
1、新進(jìn)員工了解公司的基本情況，明確自己的職能范圍與工作職責(zé)。
2、通過對聯(lián)通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)地面渠道營銷項(xiàng)目的詮釋及分解，讓新進(jìn)員工對工作范圍與職責(zé)有一個(gè)基本認(rèn)識，為日后工作中的行為標(biāo)準(zhǔn)打下基礎(chǔ)。
3、提升新進(jìn)員工溝通能力與行業(yè)理解。
1、結(jié)合公司休假考勤辦法，讓員工對公司的基本考勤規(guī)章制度有一定的了解。
2、結(jié)合《商務(wù)禮儀》、《溝通技巧》等ppt形式提升員工基本素質(zhì)與職業(yè)技能。
3、提問形式，充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性。
4、答辯形式，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果和員工的理解能力。
5、結(jié)合個(gè)人對電信增值行業(yè)的理解與認(rèn)識培訓(xùn)新進(jìn)員工掌握與運(yùn)營商打交道的方法與技巧。
1、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，崗位職責(zé)。例如行政管理制度、部門崗位制度等。
2、《聯(lián)通數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)地面渠道營銷》項(xiàng)目目前的發(fā)展規(guī)劃及方向。
3、《商務(wù)禮儀》。
4、《有效溝通》。
5、我們的員工應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)來適應(yīng)運(yùn)營商合作的要求與標(biāo)準(zhǔn)。
6、銷售推廣技巧、銷售推廣方法、銷售、推廣、督導(dǎo)、流程、經(jīng)典案例。
8、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性及團(tuán)隊(duì)精神發(fā)揮的作用。
9、績效考核及傭金獎(jiǎng)勵(lì)制度。
4、鞏固培訓(xùn)效果，提高人員素質(zhì)，問題的解決不能單單靠一兩場的培訓(xùn)，還需要大家的親身實(shí)踐與工作中的摸索，以積極向上的心態(tài)，將培訓(xùn)工作的實(shí)質(zhì)效果最大化，使培訓(xùn)更快樂，工作更有效。
2、培訓(xùn)重視程度：培訓(xùn)參與人員完成情況進(jìn)行考評，并計(jì)入績效分?jǐn)?shù)；
4、培訓(xùn)對公司帶來的影響及回報(bào)。
銷售售后服務(wù)方案優(yōu)選篇十三
顧客心理：
“購買欲望”，此時(shí)顧客通過前面的了解，對商品已經(jīng)有了購買的欲望。
行為特征：
“咨詢臺(tái)坐、談及價(jià)格及需要”，顧客主動(dòng)坐在咨詢臺(tái)旁，對商品的價(jià)格和自己的需求做一個(gè)綜合的評定。
銷售重點(diǎn)：
“強(qiáng)化專業(yè)”。強(qiáng)調(diào)商品的品牌、強(qiáng)調(diào)專業(yè)人士的評價(jià)和推薦。比如，邀請參觀店內(nèi)所有類別的商品，如果不能在銷售五段顧客“腦袋發(fā)熱”的時(shí)候促成訂單，而是進(jìn)入了銷售六段，則銷售的進(jìn)度是放緩了，而不是提速了，難度是增加了，而不是減少了，更多的時(shí)候是說明這個(gè)顧客不簡單，是個(gè)復(fù)雜型理性消費(fèi)者。不過，只要顧客還處在這個(gè)購買循環(huán)圈，通過銷售人員的努力，希望還是存在的！
此時(shí)，適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用“收場白技巧”也能收到意想不到的效果！比如；
1、“暗示型收場白”，即做出一些只會(huì)對買單顧客的動(dòng)作，潛移默化地影響準(zhǔn)顧客。“先幫助你做兩上方案吧，這樣您多一些選擇，一個(gè)不選也沒有關(guān)系?！边@句溫和禮貌的話不知打動(dòng)過多少顧客，促成多少銷售的成功。
2、“最后通牒收場白”創(chuàng)造危機(jī)感，即不立刻決策就有可能失去已經(jīng)挑選中意的商品。比如我們門店目前倉庫里只有這兩個(gè)貨。”也可以故意制造“危機(jī)”，比如，明明知道某一款商品有庫存，但是還是在顧客即將冷靜考慮的時(shí)候煞有介事的叫同事去倉庫“查看這款商品的庫存”，然后興高采烈地告訴顧客：“還好，還有貨！
銷售售后服務(wù)方案優(yōu)選篇十四
為了能讓消費(fèi)者直接的了解自己的產(chǎn)品和公司的真誠，熱情和服務(wù)，創(chuàng)建有特色的屬于自己的快餐店。從而拉近與消費(fèi)者的距離，做到全方位的放心服務(wù)。使永達(dá)放心雞的`商品融入生活，進(jìn)而達(dá)到品牌的升值，銷售量的提升和大的市場占有率。
宏觀環(huán)境分析。
在國內(nèi)市場，公司對市場進(jìn)行細(xì)分，以商超、連鎖專賣、快餐企業(yè)、速凍產(chǎn)品批發(fā)市場為主渠道，通過直營和分銷進(jìn)行精耕細(xì)作，實(shí)施“渠道下沉、直控終端”的終端營銷戰(zhàn)略。在全國中心城市開發(fā)分銷商，由其負(fù)責(zé)商超、集貿(mào)市場的批零、團(tuán)購。國內(nèi)市場覆蓋30個(gè)?。ㄊ校?，擁有230多家分銷商、5000多個(gè)終端售點(diǎn)。同時(shí)，也是麥當(dāng)勞、肯德基長期的主要供應(yīng)商。
在國際市場，產(chǎn)品主要出口到日本、南非、中東、東南亞、香港等十個(gè)國家和地區(qū)。具有高品位、高價(jià)位的調(diào)理產(chǎn)品主要出口到日本高端市場，目前擁有日本常年合作客戶14家；具有高品位、中價(jià)位的調(diào)理產(chǎn)品主要貼牌出口到香港市場。永達(dá)公司是國內(nèi)對日出口禽肉熟食注冊的35家工廠之一、對南韓出口生、熟禽肉雙注冊的8家工廠之一。
目標(biāo)市場分析：
xxx快餐店的消費(fèi)群主要是兒童，學(xué)生和那些追求時(shí)尚，不愿落伍的年輕人，情侶。對于特殊人群特殊服務(wù)，特殊要求盡自己最大力量滿足。
產(chǎn)品分析：
近年來，技術(shù)中心先后研發(fā)各類新產(chǎn)品200多種，完成工藝改良項(xiàng)目50多項(xiàng)。“永達(dá)”牌速凍調(diào)理熟食品所用原料肉均源于我司生產(chǎn)的無藥殘、無疫病、無公害清真雞肉，嚴(yán)格按照國際標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)不同客戶、不同產(chǎn)品工藝要求組織生產(chǎn)。公司制訂的產(chǎn)品企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，處于國內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先水平。目前出口、內(nèi)銷產(chǎn)品分別有四大系列80多個(gè)品種、五大系列130多個(gè)品種，其中20多個(gè)品種已形成拳頭產(chǎn)品。公司先后通過了haccp、iso9001、iso14001、qs、無公害農(nóng)產(chǎn)品等國際國內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量保證及環(huán)境保護(hù)體系認(rèn)證；公司產(chǎn)品出口先后實(shí)現(xiàn)了對馬來西亞、日本、韓國、智利等國家的注冊認(rèn)證。永達(dá)產(chǎn)品暢銷國內(nèi)30個(gè)省、市、自治區(qū)以及香港特別行政區(qū)，公司是肯德基、麥當(dāng)勞等國際快餐連鎖企業(yè)的長期供應(yīng)商，在國際市場，永達(dá)產(chǎn)品出口到日本、南非、中東、東南亞等十個(gè)國家和地區(qū)。2006年10月份，公司被國家列入首批（中西部地區(qū)唯一一家）農(nóng)產(chǎn)品出口免驗(yàn)企業(yè)，標(biāo)志著永達(dá)作為出口企業(yè)已經(jīng)跨入全國同行業(yè)第一方陣。
競爭者分析：
銷售售后服務(wù)方案優(yōu)選篇十五
雙方本著平等互利，誠實(shí)守信的原則，經(jīng)充分協(xié)商，達(dá)成了協(xié)商如下：
2.真誠合作，愿意一起將該產(chǎn)品在同行業(yè)間做大、做強(qiáng)。
3.為有實(shí)力的霓虹燈材料經(jīng)銷商或較有影響的大型企業(yè)集團(tuán)。
4.己購或欲購本單位設(shè)備_______套，對該設(shè)備有所了解。
1.凡甲方生產(chǎn)，銷售的產(chǎn)品，乙方都可代理(見宣傳單)。
2.乙方在剛代理甲方產(chǎn)品時(shí)，為一般性代理，甲方有權(quán)在該地區(qū)繼續(xù)銷售，若乙方對甲方產(chǎn)品確有信心，可付甲方_______萬元買斷在該地區(qū)一年的代理權(quán);若乙方在該年度銷售量超過_______臺(tái)(不含)，甲方自動(dòng)將該地區(qū)次年的代理權(quán)轉(zhuǎn)讓給乙方，甲方有義務(wù)將該地區(qū)的客戶介紹給乙方，若乙方在年度代理權(quán)內(nèi)未完成_______臺(tái)，同樣，乙方將自動(dòng)取消在該地區(qū)代理轉(zhuǎn)為一般性代理。
1.委托乙方在_______省_______市為(總代理/獨(dú)立代理/一般代理)，時(shí)間為_______年____月____日至____年____月____日。
1.甲方負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量，乙方負(fù)責(zé)銷售，乙方負(fù)責(zé)貨款。
2.甲方有義務(wù)幫助乙方培訓(xùn)技術(shù)人員，提供技術(shù)支持和必要配件，但多畬配件或壞件應(yīng)及時(shí)返紿甲方，乙方有義務(wù)配合甲方做好售后服務(wù)。
3.甲方有義務(wù)向乙方提供一定的宣傳數(shù)據(jù)，乙方也可自訂宣傳內(nèi)容，但甲方的廠名和徽標(biāo)不得更改或侵犯。
1.款到發(fā)貨，以收到貨款次日發(fā)貨。
2.甲方負(fù)責(zé)包裝、木箱，包裝費(fèi)由甲方負(fù)責(zé)，運(yùn)費(fèi)由乙方負(fù)責(zé)。
3.在乙方為獨(dú)家代理時(shí)，甲方有義務(wù)將該地區(qū)的客戶介紹紿乙方，乙方享有獨(dú)家經(jīng)營權(quán)，但乙方不準(zhǔn)在甲方己訂的其它代理商范圍內(nèi)進(jìn)行銷售，否則該地區(qū)的經(jīng)銷商有權(quán)追加損失的權(quán)利。
4.乙方有義務(wù)在該地區(qū)做好宣傳工作和及時(shí)熱情的售后服務(wù)工作，樹立良好企業(yè)形象。
5.乙方應(yīng)及時(shí)將市場的信息回饋給甲方。
甲方：_________________。
電話：_________________。
傳真：_________________。
地址：_________________。
郵編：_________________。
乙方：_________________。
電話：_________________。
傳真：_________________。
地址：_________________。
郵編：_________________。