計(jì)劃的執(zhí)行需要持久的耐心和堅(jiān)定不移的決心，以克服困難和挑戰(zhàn)。計(jì)劃應(yīng)該有重點(diǎn)和優(yōu)先級(jí)，根據(jù)重要性和緊急性來(lái)安排執(zhí)行順序。這些范文可以幫助我們了解到計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。
服務(wù)經(jīng)理工作計(jì)劃篇一
xxxx年以來(lái)，在上級(jí)有關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)下和黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下民生服務(wù)辦緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、政府的中心工作，堅(jiān)持“以民為本、為民服務(wù)、為民解困”的工作理念，全面落實(shí)各類社會(huì)救助政策、養(yǎng)老服務(wù)政策和計(jì)生衛(wèi)生健康宣傳及創(chuàng)建，在保障困難群眾基本生活上辦實(shí)事，著力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，現(xiàn)將x年來(lái)的工作總結(jié)如下：
（一）落實(shí)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)機(jī)制，強(qiáng)化社會(huì)救助政策落實(shí)。建立健全困難群眾主動(dòng)發(fā)現(xiàn)機(jī)制，精準(zhǔn)識(shí)別，實(shí)行行動(dòng)態(tài)管理，規(guī)范程序、嚴(yán)把入口，落實(shí)社會(huì)救助各項(xiàng)政策，做到“應(yīng)保盡?！薄ⅰ皯?yīng)退盡退”。一是全面、持續(xù)、深入推進(jìn)城鄉(xiāng)低保專項(xiàng)治理，規(guī)范低保、特困一卡通代持代管、重點(diǎn)困難群眾巡查制度、長(zhǎng)期公示，及時(shí)上報(bào)報(bào)表，確保資金及時(shí)發(fā)放到位，目前在冊(cè)低保xx戶，xxx人，特困xx戶，xx人，低保邊緣x戶xx人。二是落實(shí)關(guān)心關(guān)愛(ài)政策，及時(shí)發(fā)放臨時(shí)價(jià)格補(bǔ)貼和疫情期間價(jià)格補(bǔ)貼等，切實(shí)幫助解決實(shí)際困難和問(wèn)題。實(shí)施醫(yī)療救助工作、臨時(shí)救助、快速救助，困難殘疾補(bǔ)貼xx人，重點(diǎn)殘疾人補(bǔ)貼xxx人，xx周歲以上高齡津貼xxx人，及時(shí)辦理惠民殯葬補(bǔ)貼申請(qǐng)，在春節(jié)前后開(kāi)展困難群眾走訪慰問(wèn)。
（二）強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，廣泛開(kāi)展社區(qū)營(yíng)造。積極開(kāi)展社區(qū)營(yíng)造活動(dòng)，社區(qū)營(yíng)造全覆蓋。成立箭塔發(fā)展中心、藕之塘等社區(qū)組織x個(gè)社會(huì)企業(yè)x家，組織開(kāi)展明月雷竹春筍月、藕塘村插秧、箭塔年豬祭、鄉(xiāng)村游學(xué)、讀書(shū)薈等活動(dòng)。開(kāi)展紅會(huì)自救互救知識(shí)競(jìng)賽，積極開(kāi)展社區(qū)教育，社區(qū)雛鷹、公益早教、開(kāi)展箭塔自主學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)申報(bào)工作。
（三）提高政治站位，推進(jìn)村社區(qū)改革調(diào)整。依法依規(guī)完成村級(jí)建制調(diào)整工作，將明月村、新民村合并為明月村，將泉灘村、藕塘村合并為藕塘村，調(diào)整后我鎮(zhèn)轄x個(gè)社區(qū)、x個(gè)村，小組優(yōu)化調(diào)整從原xx個(gè)村民小組，調(diào)整為xx個(gè)村民小組。xxxx年x月完成x個(gè)村（社區(qū)）自治組織換屆工作。
（四）實(shí)施健康創(chuàng)建，營(yíng)造健康環(huán)境氛圍。大力開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，結(jié)合人居環(huán)境整治，開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治、病媒生物防制和科普宣傳等，實(shí)施國(guó)家衛(wèi)生鎮(zhèn)創(chuàng)建，xxxx年通過(guò)省級(jí)驗(yàn)收，xxxx年獲得國(guó)家衛(wèi)生鎮(zhèn)稱號(hào)。積極做好艾滋病防治宣傳欄及篩查，開(kāi)展女性關(guān)心關(guān)愛(ài)活動(dòng)，積極做好女性x保險(xiǎn)宣傳、購(gòu)買(mǎi)工作。做好每月人口變動(dòng)統(tǒng)計(jì)工作，嚴(yán)格控制數(shù)據(jù)質(zhì)量，為人口監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。及時(shí)完成獎(jiǎng)勵(lì)扶助、特別扶助、獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)金年審，年審率達(dá)xxx%。積極開(kāi)展獎(jiǎng)、特扶政策宣傳，做到應(yīng)享盡享，積極開(kāi)展特扶對(duì)象春節(jié)、生日走訪慰問(wèn)活動(dòng)。
1.落實(shí)各項(xiàng)社會(huì)救助政策，開(kāi)展低保、特困申請(qǐng)、復(fù)查、長(zhǎng)期公示、月報(bào)告，檔案管理等工作，規(guī)范村社區(qū)困難群眾發(fā)現(xiàn)臺(tái)賬記錄，持續(xù)抓好困難群眾發(fā)現(xiàn)機(jī)制工作的落實(shí)，做到早發(fā)現(xiàn)早救助，做好低保、特困的日常管理工作，做好困難群眾慰問(wèn)工作。
2.抓好衛(wèi)生計(jì)生等各項(xiàng)工作落實(shí)，推動(dòng)落實(shí)“將健康融入所有政策”，倡導(dǎo)健康優(yōu)先、健康教育先行理念，建設(shè)健康環(huán)境，營(yíng)造健康氛圍，全面提升轄區(qū)居民健康素養(yǎng)和健康水平，積極做好康促進(jìn)縣的創(chuàng)建工作。做好國(guó)家衛(wèi)生鄉(xiāng)鎮(zhèn)復(fù)核工作。做好疫情防控常態(tài)化工作，妥善做好服務(wù)保障及防疫宣傳工作，做好疫苗接種工作。
3.做好社區(qū)營(yíng)造、社區(qū)教育、養(yǎng)老的各項(xiàng)工作。
4.做好村社區(qū)改革、換屆后各項(xiàng)工作。
服務(wù)經(jīng)理工作計(jì)劃篇二
(一)、制定結(jié)算制度及相關(guān)流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
1、從公司實(shí)際出發(fā)依據(jù)《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》制定公司結(jié)算制度。
2、制定各項(xiàng)結(jié)算工作的執(zhí)行流程及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
3、尋求創(chuàng)新和突破，細(xì)化和改善結(jié)算管理工作中各環(huán)節(jié)的監(jiān)督、管理職能。
4、完善內(nèi)部控制，不斷查找結(jié)算工作中存在的漏洞，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理，并對(duì)應(yīng)完善相關(guān)制度。
(二)、擬定結(jié)算人員配置及崗位職責(zé)。
1、根據(jù)公司發(fā)展需要，擬定結(jié)算部崗位及崗位人員配置，制定崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核制度。
2、按照規(guī)范、精細(xì)、科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，提升會(huì)計(jì)人員綜合素質(zhì)和強(qiáng)調(diào)工作的主動(dòng)性，以提升結(jié)算部整體工作水平。
3、以培訓(xùn)帶動(dòng)基礎(chǔ)工作的落實(shí)。
服務(wù)經(jīng)理工作計(jì)劃篇三
不知不覺(jué)，進(jìn)入公司已經(jīng)有1年了。也成為了公司的部門(mén)經(jīng)理之一。現(xiàn)在x年將結(jié)束，我想在歲末的時(shí)候?qū)懴铝藊年工作計(jì)劃。
轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年x年了，新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開(kāi)始的一年，也是我非常重要的一年。生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。
一、銷量指標(biāo)：
上級(jí)下達(dá)的銷售任務(wù)x萬(wàn)元，銷售目標(biāo)35萬(wàn)元，每個(gè)季度x萬(wàn)元。
二、計(jì)劃擬定：
1、年初擬定《年度銷售計(jì)劃》;。
2、每月初擬定《月銷售計(jì)劃表》;。
三、客戶分類：
根據(jù)接待的每一位客戶進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶分為a類客戶、b類客戶、c類客戶等三大類，并對(duì)各級(jí)客戶進(jìn)行全面分析。做到不同客戶，采取不同的服務(wù)。做到乘興而來(lái)，滿意而歸。
四、實(shí)施措施：
1、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。公司在不斷改革，訂立了新的制度，特別在業(yè)務(wù)方面。作為公司一名部門(mén)經(jīng)理，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。
2、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識(shí)、管理能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。
3、在客戶的方面與客戶加強(qiáng)信息交流，增近感情，對(duì)a類客堅(jiān)持每個(gè)星期聯(lián)系一次，b類客戶半個(gè)月聯(lián)系一次，c類客戶一個(gè)月聯(lián)系一次。對(duì)于已成交的客戶經(jīng)常保持聯(lián)系。
服務(wù)經(jīng)理工作計(jì)劃篇四
賓客服務(wù)經(jīng)理隸屬于前廳部，前廳部是飯店的神經(jīng)中樞，而作為前廳部的管理者，賓客服務(wù)經(jīng)理有著不同于其他管理者的特性：飯店設(shè)置賓客服務(wù)經(jīng)理主要的目的是以其為“核心”來(lái)進(jìn)行飯店管理和服務(wù)，而管理和服務(wù)是一個(gè)飯店賴以生存的兩大要素。賓客服務(wù)經(jīng)理的主要工作就是做好本部門(mén)的日常經(jīng)營(yíng)管理；協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，使得飯店橫向、縱向協(xié)調(diào)暢通；處理客人投訴；代表總經(jīng)理迎送貴賓、參與對(duì)外交流；為客人做好服務(wù)。在客人的眼中，賓客服務(wù)經(jīng)理代表著酒店的形象，其“核心”作用決定了賓客服務(wù)經(jīng)理工作的特殊性，也決定了對(duì)賓客服務(wù)經(jīng)理人員素質(zhì)要求的高標(biāo)準(zhǔn)。以下是對(duì)2012年工作進(jìn)行的計(jì)劃：
一、加強(qiáng)對(duì)客服務(wù)工作。
賓客服務(wù)經(jīng)理主要工作職責(zé)是代表酒店總經(jīng)理，接待每位在酒店遇到困難而需要幫助的賓客，并在自己的職權(quán)范圍內(nèi)予以解決，包括回答賓客的問(wèn)訊、解決賓客的疑難，處理賓客投訴等。因此，賓客服務(wù)經(jīng)理是酒店和賓客之間的溝通橋梁，是酒店建立良好賓客關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。為了能把賓客服務(wù)經(jīng)理今后的工作做得更好，我們應(yīng)該熟悉酒店相關(guān)崗位業(yè)務(wù)技能和服務(wù)內(nèi)容，如客房服務(wù)程序、餐飲服務(wù)、接待、結(jié)帳程序、信用卡知識(shí)、旅游票務(wù)知識(shí)及相關(guān)酒店規(guī)定等，只有這樣才能準(zhǔn)確及時(shí)的為賓客服務(wù)，同時(shí)也將贏得賓客對(duì)我們的信賴。
二、正確處理投訴。
賓客服務(wù)經(jīng)理的重要工作就是處理投訴，我們要正確認(rèn)識(shí)投訴，投訴是壞事，也是好事，投訴的賓客就像一位醫(yī)生，在無(wú)償?shù)貫榫频晏峁┰\斷，以使酒店管理者能夠?qū)ΠY下藥，改進(jìn)服務(wù)和設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，因此不應(yīng)該回避投訴，而應(yīng)正確對(duì)待。賓客服務(wù)經(jīng)理在日常工作中應(yīng)積極主動(dòng)與賓客溝通，從而發(fā)現(xiàn)賓客對(duì)飯店的不滿，讓投訴消失在發(fā)生以前。如遇上賓客投訴時(shí)也要能準(zhǔn)確地把握賓客投訴的真實(shí)心態(tài)和用意，要給賓客發(fā)泄的機(jī)會(huì)，不要與賓客進(jìn)行無(wú)謂的爭(zhēng)辯和解釋，身處地的為賓客著想，在不損害酒店利益的前提下，盡量滿足賓客的需求，謀求酒店利益和賓客滿意度的最大值。并對(duì)處理的結(jié)果進(jìn)行跟蹤，讓賓客感到酒店對(duì)他投訴的重視性。
三、做好vip接待工作。
前廳部員工是酒店的先鋒部隊(duì)，也往往是酒店客人首先接觸的員工，員工的一舉一動(dòng)都代表了酒店的形象，客人可以從員工的接待工作看出酒店的管理水平，如果說(shuō)酒店日常的接待水平體現(xiàn)了一個(gè)酒店真正的接待水平外，那么vip接待的水平就體現(xiàn)出了這個(gè)酒店的最高服務(wù)水平，因?yàn)関ip接待中需要大量的個(gè)性化服務(wù)和全面到位的細(xì)節(jié)服務(wù)。vip接待是一個(gè)復(fù)雜、繁瑣的系統(tǒng)工作，從前期的信息收集等準(zhǔn)備工作，到迎接，再到住店期間的各項(xiàng)接待，直到最后的送別，每一項(xiàng)都需要前廳部員工和賓客服務(wù)經(jīng)理的共同努力才能完成。
當(dāng)然，除了上述種種，賓客服務(wù)經(jīng)理還應(yīng)多學(xué)習(xí)管理知識(shí)，盡量做到在管理工作過(guò)程中掌握最佳方式，使每位員工都能滿意，與部門(mén)內(nèi)部和外部做好溝通協(xié)調(diào)工作，盡量做到與每個(gè)崗位都能順暢溝通，保證對(duì)客的滿意度。
服務(wù)經(jīng)理工作計(jì)劃篇五
2.安排好所有服務(wù)員班次。
3.督促主管工作，并按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行追蹤考核，做出書(shū)面評(píng)比。
4.檢查所有人員儀容儀表，并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的管理。
5.檢查所有樓層設(shè)施設(shè)備，由故障的需修正的做出報(bào)修單，進(jìn)行維修并進(jìn)行追蹤。
6.統(tǒng)計(jì)顧客意見(jiàn)調(diào)查卡，做出整理，整理會(huì)員并進(jìn)行回訪。
7.運(yùn)營(yíng)期間進(jìn)行多次巡臺(tái)，以了解運(yùn)營(yíng)期間的問(wèn)題并及時(shí)解決。
8.嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)崗位s0p，并及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行考核。
9.與廚房溝通，檢查出餐品質(zhì)。
10.制定衛(wèi)生檢查表，配合質(zhì)檢部門(mén)工作。
11.對(duì)員工進(jìn)行一對(duì)一，定期進(jìn)行經(jīng)理溝通日。
12.制定出前廳空調(diào)開(kāi)關(guān)時(shí)間和照明燈開(kāi)關(guān)時(shí)間。
13.對(duì)安全小組檢查進(jìn)行評(píng)估，并作出追蹤記錄。
服務(wù)經(jīng)理工作計(jì)劃篇六
“我取了一個(gè)等候號(hào)碼，走到等候區(qū)，等候區(qū)里人數(shù)不少，各個(gè)階層各個(gè)層次的人都有。等候的表情各異，有人閉著眼睛；有人睜著眼睛；有人在聊天；有人在嘆氣；有人在東張西望；有人直盯著業(yè)務(wù)窗口。我最怕無(wú)所事事，看了看手表，我等了30分鐘了。有等候的人開(kāi)始表情復(fù)雜地離去，我感覺(jué)渾身難受?！?BR> ——摘自新浪的一篇blog文章。
從2009年下半年開(kāi)始，市區(qū)的醫(yī)保代扣業(yè)務(wù)移到我行辦理，2010年3月份，社保養(yǎng)老金在我行正式發(fā)放。作為分行營(yíng)業(yè)部的大堂經(jīng)理，我確確實(shí)實(shí)地感受了客戶排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的“渾身難受”。每個(gè)月的13號(hào)是社保養(yǎng)老金的發(fā)放日，之后的幾天就是每月客流量的高峰期。營(yíng)業(yè)大廳里人山人海，等候的客戶，喧嘩的人群，經(jīng)常引起這樣或那樣的抱怨，而作為大堂經(jīng)理的我便成為了客戶發(fā)泄抱怨、反映想法、提出意見(jiàn)的第一對(duì)象。
其實(shí)面對(duì)客戶的各種服務(wù)需求，受理客戶的投訴與抱怨，我發(fā)現(xiàn)是可以通過(guò)一些小改變、小細(xì)節(jié)來(lái)緩解客戶的不滿情緒。如一個(gè)淺淺的微笑，一句輕輕的問(wèn)候，一份小小的理解，一個(gè)微微的舉動(dòng)，就能溫暖客戶的內(nèi)心，甚至讓客戶在排隊(duì)時(shí)就能體驗(yàn)到我們真誠(chéng)的服務(wù)。
一、多付出一份關(guān)注，多收獲一份理解。
美洲銀行曾做過(guò)一個(gè)“交易區(qū)環(huán)境實(shí)驗(yàn)(tzm)”，該實(shí)驗(yàn)是一項(xiàng)對(duì)排隊(duì)顧客攔截訪問(wèn)的調(diào)研。調(diào)研結(jié)果認(rèn)為當(dāng)排隊(duì)的人等候時(shí)間超過(guò)三分鐘后，顧客實(shí)際等待的時(shí)間和感受到的等待時(shí)間就會(huì)出現(xiàn)不一致。比如2分鐘的等待，心里感受是2分鐘，但是5分鐘的等待，心里感受卻高達(dá)l0分鐘。其實(shí)無(wú)論是誰(shuí)，到一家銀行辦理業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)前面的等待人數(shù)超過(guò)心里預(yù)期，心理難免會(huì)有抱怨的情緒。那么如何取得客戶的理解呢？我認(rèn)為有以下四點(diǎn)：
理解，少一些抱怨。三是“三勤”。即口勤、眼勤、腿勤。口勤就是主動(dòng)與客戶交流。當(dāng)客戶走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳時(shí)，微笑著問(wèn)一聲“您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”在第一時(shí)間了解客戶的需求；或是在客戶排隊(duì)等待時(shí)，主動(dòng)向客戶介紹我行目前的金融理財(cái)產(chǎn)品等信息，滿足客戶的投資需求。眼勤就是要善于觀察營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)客戶的情況，有什么需求，哪里需要幫忙，及時(shí)補(bǔ)位和救位。腿勤就是堅(jiān)持站立式服務(wù)，讓自己“流動(dòng)”起來(lái)，發(fā)現(xiàn)客戶需要幫助時(shí)，及時(shí)上前詢問(wèn)并給予幫助。四是傾聽(tīng)。傾聽(tīng)是與客戶溝通的重要一環(huán)。認(rèn)真地聽(tīng)，讓客戶感到我們的真誠(chéng)，同時(shí)也鼓勵(lì)客戶多說(shuō)話，進(jìn)一步了解客戶的需求，及時(shí)解決問(wèn)題。在服務(wù)客戶的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)我們多付出一份關(guān)注，也會(huì)多收獲一份理解。點(diǎn)滴的關(guān)愛(ài)，真切的細(xì)心，都會(huì)在無(wú)形中贏得客戶。
二、給客戶提供選擇題，而不是問(wèn)答題。
服務(wù)經(jīng)理工作計(jì)劃篇七
隨著神話“年”的臨近，我們告別了艱辛的x年，迎來(lái)了充滿希望的x年。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，去年初我被提升為客服中心主管。本文對(duì)一年來(lái)的主要工作進(jìn)行了回顧和思考，希望能提煉經(jīng)驗(yàn)，更上一層樓。
一年來(lái)，我認(rèn)真履行工作職責(zé)，執(zhí)行各項(xiàng)物業(yè)管理法律政策，執(zhí)行公司相關(guān)規(guī)章制度，做好日常接待工作：
我一直覺(jué)得如果和同事關(guān)系不好，更別說(shuō)和業(yè)主的和諧氣氛了。作為工頭，我以身作則，嚴(yán)于律己，以身作則。與全體員工一起，團(tuán)結(jié)一致，為前臺(tái)接待工作的順利開(kāi)展和業(yè)主的滿意發(fā)揮應(yīng)有的核心作用。
前臺(tái)文員的數(shù)量一直很少，尤其是去年底和今年年初。隨著@@@的陸續(xù)離開(kāi)，對(duì)我們部門(mén)的工作聯(lián)系產(chǎn)生了一定的影響。在及時(shí)補(bǔ)充人員后，通過(guò)我的手拉手示范和耐心細(xì)致的講解，初步達(dá)到了在最短時(shí)間內(nèi)上崗的要求。在我們有效率和有秩序的組織下，我們能夠根據(jù)優(yōu)先次序妥善處理各種服務(wù)。
根據(jù)任務(wù)分工，我主要負(fù)責(zé)房屋及門(mén)面物業(yè)費(fèi)的征收。督促物業(yè)經(jīng)理每季度前十天為臨街門(mén)面預(yù)交物業(yè)費(fèi)。
嚴(yán)格執(zhí)行痕跡管理，即徹底擺脫過(guò)去的'異常和未記錄的情況。所有異常情況都有書(shū)面記錄，由業(yè)主簽字。工作的連續(xù)性得到了很好的保持。及時(shí)組織并歸檔單位門(mén)維修業(yè)主的投訴和建議會(huì)議紀(jì)要。
補(bǔ)充各小區(qū)車庫(kù)雜居數(shù)據(jù)。
業(yè)主滿意度調(diào)查，清理所有車庫(kù)雜居水電。
在過(guò)去的一年里，雖然我的所有工作都取得了一定的成績(jī)，但我知道我也有很多不足。比如處理復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力需要提高。作為領(lǐng)班，個(gè)人有時(shí)候會(huì)把精力放在個(gè)人工作上，前臺(tái)的工作形象，尤其是細(xì)節(jié)，需要加強(qiáng)。針對(duì)以上問(wèn)題，我今后的努力方向是：
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力和工作效率。
二是在嚴(yán)謹(jǐn)性和細(xì)節(jié)性上下功夫，投入更多精力，做好團(tuán)隊(duì)管理，不斷提升綜合能力，讓公司的窗口更加規(guī)范高效。
服務(wù)經(jīng)理工作計(jì)劃篇八
服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)是未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的一個(gè)核心領(lǐng)域。作為一名客戶服務(wù)經(jīng)理如何做到令客戶稱心滿意呢？首先就要先了解其崗位職責(zé)，那么客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)有哪些呢？詳情請(qǐng)看以下介紹。
一、參與公司營(yíng)銷策略的制訂。
二、積極配合銷售部門(mén)開(kāi)展工作。
三、建立并維護(hù)公司售后服務(wù)體系。
四、組織制訂售后服務(wù)人員行為規(guī)范并督導(dǎo)貫徹執(zhí)行。
五、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）。
六、與質(zhì)量部門(mén)溝通產(chǎn)品質(zhì)量信息并提出改善意見(jiàn)。
七、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對(duì)客戶產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)升級(jí)服務(wù)。
八、制訂售后服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施。
九、組織制定公司產(chǎn)品維修手冊(cè)。
十、監(jiān)督并控制各辦事處售后費(fèi)用開(kāi)支。
十一、考核直屬下級(jí)并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃。
十二、受理客戶投訴。
十三、督導(dǎo)零配件銷售與售后業(yè)務(wù)。
服務(wù)經(jīng)理工作計(jì)劃篇九
3、保持和發(fā)展適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，對(duì)客戶服務(wù)項(xiàng)目作出計(jì)劃和分析;。
4、指定銷售、市場(chǎng)和售后部門(mén)工作程序及項(xiàng)目，提高企業(yè)形象，保證客戶的忠誠(chéng)度;。
5、培訓(xùn)和支持客戶關(guān)系專員，指導(dǎo)下屬工作并實(shí)施考核;。
6、處理客戶投訴案件及客戶抱怨事件，指定并組織實(shí)施客戶提案處理制度;。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
服務(wù)經(jīng)理工作計(jì)劃篇十
一轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了，在這短短的一年里我體會(huì)到很多，感受也很深。通過(guò)這個(gè)寒假的社會(huì)實(shí)踐使我從內(nèi)心體會(huì)到勞動(dòng)的歡樂(lè)和光榮。本人姓名xx，年齡xx，籍貫x省x市x縣，社會(huì)實(shí)踐職業(yè)：銷售員。由于經(jīng)濟(jì)原因我家在xx年在本村開(kāi)了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關(guān)自我專業(yè)的社會(huì)實(shí)踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時(shí)豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔(dān)一些，自我做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M(jìn)貨。由于的原因，我不經(jīng)常在家，對(duì)商品的價(jià)格還知知甚少，所以還要理解爸爸的培訓(xùn)。幾天后，對(duì)商品的價(jià)格已有所了解?？墒峭ㄟ^(guò)幾天的實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)我在說(shuō)話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買(mǎi)東西，我爸在時(shí)銷售量就高，而我則不行通過(guò)實(shí)踐我總結(jié)出幾點(diǎn)：
做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是務(wù)必的，要想獲得更多的利潤(rùn)就務(wù)必提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌禮貌，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。
創(chuàng)新是個(gè)比較流行的詞語(yǔ)，經(jīng)商同樣需要?jiǎng)?chuàng)新。根據(jù)不一樣層次的消費(fèi)者帶給不一樣的商品。去年過(guò)年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚(yú)等等。這些年貨是去年所沒(méi)有的。此刻生活水平提高了，消費(fèi)水平也會(huì)提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時(shí)代。父親確實(shí)有經(jīng)商頭腦。
今年我家的對(duì)聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠(chéng)信為本。成信對(duì)于經(jīng)商者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是生存的根本，如果沒(méi)有誠(chéng)信，倒閉是遲早的，誠(chéng)信，我的理解就是人對(duì)人要誠(chéng)實(shí)，真誠(chéng)才能得到很好的信譽(yù)。我認(rèn)為我父親就是這樣一個(gè)人，他為人穩(wěn)重，待認(rèn)真誠(chéng)，辦事周到，所以他得人緣很好，我認(rèn)為這是開(kāi)店成功最重要的一點(diǎn)。
雖然我家的生意還不錯(cuò)，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每一天六點(diǎn)種起床，十一點(diǎn)才休息，冬天父親每一天五點(diǎn)起床，開(kāi)著車去30里外的縣城進(jìn)貨，無(wú)論寒風(fēng)刺骨，還是風(fēng)雪嚴(yán)寒，依舊如故，這是為了什么呢?我明白，不就是為了多賺些錢(qián)，供我們兄弟三個(gè)上大學(xué)嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾郏改赣H幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，僅次一項(xiàng)就會(huì)很辛苦了，并且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開(kāi)交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說(shuō)不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書(shū)，還有什么理由不去努力呢!我僅有拿優(yōu)異的成績(jī)來(lái)回報(bào)我的父母，這樣我才能問(wèn)心無(wú)愧。
通過(guò)一年的實(shí)踐使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自我，提高自我的素質(zhì)，努力學(xué)好自我的專業(yè)技能，將來(lái)回報(bào)父母，回報(bào)一切關(guān)心我的人。
服務(wù)經(jīng)理工作計(jì)劃篇十一
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目交房管理工作。
3、負(fù)責(zé)處理項(xiàng)目的投訴工作。
4、結(jié)合總部、區(qū)域全年客戶維系與品牌活動(dòng)開(kāi)展業(yè)主活動(dòng)。
5、項(xiàng)目客服人員培訓(xùn)工作其他工作。
年齡30周歲以下，全日制本科學(xué)歷及以上，酒店管理、旅游管理專業(yè)，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
服務(wù)經(jīng)理工作計(jì)劃篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
一年來(lái)，在上級(jí)公司和服務(wù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體職工同志的幫助、支持下，各方面工作取得了一定的成效?，F(xiàn)就一年來(lái)本人的思想政治、學(xué)習(xí)、工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
能夠按照兩級(jí)公司開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的有關(guān)要求，結(jié)合對(duì)《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》及《毛澤東鄧小平江澤民論科學(xué)發(fā)展》等理論的學(xué)習(xí)，能自覺(jué)和堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，把組織和群眾的利益放在第一位，思想上相信群眾，感情上貼近群眾，工作中依靠群眾。能按時(shí)認(rèn)真地參加服務(wù)部黨支部的學(xué)習(xí)和討論，從而提高了自己理論水平和業(yè)務(wù)水平。
我負(fù)責(zé)分管公寓、環(huán)衛(wèi)工作。一年來(lái)，本人比較圓滿地完成了分管范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)任務(wù)。今年，為了加強(qiáng)公寓管理的規(guī)范性礦方與服務(wù)部對(duì)五棟公寓進(jìn)行了全面調(diào)整，我積極配合礦方做好前期的公寓普查及住宿人員摸底，為公寓住宿調(diào)整工作打好了基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)近半個(gè)月的調(diào)整，公寓住宿情況秩序井然，較未調(diào)整前有了很大改觀，同時(shí)三號(hào)公寓被評(píng)為樣板公寓。
一是協(xié)調(diào)平衡工作不太理想。主要表現(xiàn)在有些事情協(xié)調(diào)不全面，協(xié)調(diào)不到位，平衡得不盡合理，影響了工作效率；二是管理工作粗放，不夠精細(xì)，深入班組場(chǎng)所調(diào)研較少，對(duì)各場(chǎng)所班組情況還掌握的不十分全面、不十分透徹。致使和職工群眾聯(lián)系的不夠緊密。落實(shí)不到位，缺乏監(jiān)督檢查的力度。三是工作安排的多，親自檢查的較少。四是自己領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和駕馭全局的能力還有待于進(jìn)一步提高。由于自己職務(wù)的轉(zhuǎn)換，應(yīng)該從全局的角度思考問(wèn)題，思想認(rèn)識(shí)還沒(méi)有完全到位，工作安排上還有一定的片面性。對(duì)政治理論學(xué)習(xí)的重要性和必須要認(rèn)識(shí)不足。強(qiáng)調(diào)日常工作多，放松了理論的學(xué)習(xí)，缺乏主動(dòng)性。五是求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。在工作中抓實(shí)、抓細(xì)、抓具體的實(shí)干精神還不夠，抓落實(shí)的力度不大。同時(shí)，在工作中還缺乏開(kāi)拓創(chuàng)新精神，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展的意識(shí)淡薄，對(duì)在工作中產(chǎn)生的新問(wèn)題缺乏有效的解決辦法，致使有些問(wèn)題處理的還是不很圓滿。
針對(duì)以上存在的問(wèn)題，我進(jìn)行了認(rèn)真的分析，認(rèn)為有以下幾個(gè)方面的原因：
一是堅(jiān)持經(jīng)常性學(xué)習(xí)的理念不強(qiáng)。即使學(xué)習(xí)，也只是學(xué)習(xí)重點(diǎn)的東西，沒(méi)有全面系統(tǒng)地對(duì)有關(guān)方針政策進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)，只是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。二是服務(wù)宗旨意識(shí)不強(qiáng)。沒(méi)有深入到職工群眾中進(jìn)行調(diào)查研究，造成工作沒(méi)有深入現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)情況了解的不清，掌握的不細(xì)。三是開(kāi)拓創(chuàng)新的意識(shí)不強(qiáng)?？傉J(rèn)為一些老的工作方法還比較實(shí)用。因此，一直沿用老的工作方法去處理問(wèn)題，造成工作方法簡(jiǎn)單，不能適應(yīng)新形勢(shì)、新情況的需要。
根據(jù)自身在各方面存在的問(wèn)題和不足，我決心在今后的工作中從以下幾個(gè)方面做起。
一是加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高政治理論水平和工作能力。不斷提升自己的政治理論水平和工作能力。二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，狠抓工作落實(shí)。自己要沉下身子，深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查研究，堅(jiān)持以人為本，制定出符合服務(wù)部的工作思路。三是改進(jìn)工作方法，要身體力行的組織、協(xié)調(diào)好和發(fā)揮職工群眾的團(tuán)隊(duì)作用，真正使上級(jí)各項(xiàng)方針政策能夠得到不折不扣地貫徹落實(shí)。
1、鞏固成果，吸取教訓(xùn)，進(jìn)一步明確分管場(chǎng)所工作的指導(dǎo)思想，細(xì)化職責(zé)分工，牢固樹(shù)立服務(wù)思想，為礦方做好服務(wù)。
2、掌握特點(diǎn)，總結(jié)規(guī)律，提高工作水平。
3、增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平。一是繼續(xù)保證各項(xiàng)工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn)；二是充分發(fā)揮溝通、協(xié)調(diào)作用，積極協(xié)調(diào)內(nèi)外、溝通上下；三是進(jìn)一步做好督促檢查工作，深入場(chǎng)所了解落實(shí)情況，并及時(shí)做好信息反饋；五是做好領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。
因時(shí)間所限，只做以上匯報(bào)，在匯報(bào)中可能有許多不當(dāng)之處，請(qǐng)批評(píng)指正。謝謝大家！
此致
敬禮
述職人：xxx。
20xx年xx月xx日。
服務(wù)經(jīng)理工作計(jì)劃篇十三
職責(zé)：
1.公司按照地段區(qū)域把已有客戶劃分開(kāi)，認(rèn)領(lǐng)自己服務(wù)的區(qū)域，對(duì)該區(qū)域的客戶進(jìn)行服務(wù)跟進(jìn)，問(wèn)題反饋。
2.緊跟公司的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高個(gè)人理財(cái)能力與保障規(guī)劃能力（公司提供培訓(xùn)與培訓(xùn)支持，如：美國(guó)注冊(cè)理財(cái)師，等認(rèn)證）。
3.運(yùn)用上述能力，為公司的新老客戶提供保障和理財(cái)設(shè)計(jì)與規(guī)劃，為不同的客戶提供在保障和理財(cái)?shù)确矫娴膫€(gè)性化服務(wù)。
4.履行行業(yè)義務(wù)，在自己所屬的區(qū)域內(nèi)，傳播壽險(xiǎn)知識(shí)，做好壽險(xiǎn)普及工作。
要求：
2.誠(chéng)實(shí)負(fù)責(zé)，相貌端正、身體健康，性格外向者優(yōu)先；
3.無(wú)不良嗜好，無(wú)違法犯罪記錄；
4.有銷售從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
5.對(duì)成功有強(qiáng)烈的企圖心，敢于挑戰(zhàn)收入極限；
6.良好的心理素質(zhì)和工作習(xí)慣，有責(zé)任心，能吃苦耐勞。
服務(wù)經(jīng)理工作計(jì)劃篇十四
大家好！非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們給了我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)。我叫孫x，xx年5月我運(yùn)氣不錯(cuò)，有幸來(lái)到奧潤(rùn)公司，這個(gè)人才濟(jì)濟(jì)、團(tuán)結(jié)又溫暖的大家庭。適奉這次難得的競(jìng)崗機(jī)會(huì)，我本著鍛煉、提高的目的站在這里，展示自我，接受評(píng)判。今天，我參加服務(wù)經(jīng)理這個(gè)崗位的競(jìng)聘，主要基于以下幾個(gè)方面的考慮：
1、保證公司利潤(rùn)最大化。
2、達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。
3、領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)走向成功。
4、壓力處理。
5、了解和運(yùn)用日常業(yè)務(wù)知識(shí)。
6、積極有效的完成上海大眾及公司制定的任務(wù)目標(biāo)，嚴(yán)格按照《上海大眾經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》完整的履行經(jīng)銷商職責(zé)，維護(hù)好斯柯達(dá)這一百年歷史品牌。
1、遵守并履行奧潤(rùn)公司內(nèi)部的一切規(guī)章制度。
2、打破傳統(tǒng)思維的桎梏，最大程度地提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度。
3、管理售后服務(wù)部以保證滿足顧客需求，提高車輛一次性修好率；關(guān)注售后服務(wù)業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)、利潤(rùn)和員工滿意度的提高?？刂剖酆蠓?wù)部的所有行為包括對(duì)部門(mén)財(cái)政狀況、顧客服務(wù)、零配件庫(kù)存、商品和維修等各方面的監(jiān)督。
4、保證為每一個(gè)顧客提供高質(zhì)量的售后和維修服務(wù)，顧客能得到車輛維修狀況及時(shí)的反饋；保持一個(gè)清潔的、專業(yè)的工作環(huán)境。
5、了解顧客所關(guān)注的事情、他們的需求、期望以制定和執(zhí)行有效的行動(dòng)計(jì)劃，對(duì)顧客進(jìn)行追蹤調(diào)查并建立一個(gè)售后服務(wù)的追蹤回訪系統(tǒng)，以保證顧客在接受售后服務(wù)的72小時(shí)內(nèi)回訪顧客對(duì)服務(wù)的滿意程度，并及時(shí)有效的解決客戶抱怨。
6、在售后服務(wù)部?jī)?nèi)部和與其它部門(mén)之間創(chuàng)造一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍，保證員工有一個(gè)健康的工作環(huán)境，用一種及時(shí)和有效的態(tài)度處理所有員工的抱怨，從而創(chuàng)造和維護(hù)管理者與員工的健康的工作關(guān)系。
最后，我認(rèn)為自己競(jìng)聘服務(wù)經(jīng)理的優(yōu)勢(shì)在于一是我的敬業(yè)精神及團(tuán)隊(duì)精神比較強(qiáng)，這是干好一切工作的基礎(chǔ)；二是我思想比較活躍，接受新事物比較快，這有利于開(kāi)拓工作新局面；三是我的親和力較強(qiáng)，信奉誠(chéng)實(shí)、正直的做人宗旨，能夠與人團(tuán)結(jié)共事，具有較好的協(xié)調(diào)能力。
報(bào)告完畢，謝謝大家！
服務(wù)經(jīng)理工作計(jì)劃篇十五
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
20xx年在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在集團(tuán)各部門(mén)的配合下，在各位同事的幫助下，我們的工作緊緊圍繞學(xué)校工作要點(diǎn)和集團(tuán)的工作方針和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)展開(kāi)，緊跟集團(tuán)各項(xiàng)工作部署，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)工作，現(xiàn)將20xx年的工作作如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)：
（一）、結(jié)算方面的工作。
1、及時(shí)結(jié)算、回收公司各部門(mén)的經(jīng)營(yíng)結(jié)算款項(xiàng)；
（二）、集團(tuán)店面管理工作。
（三）、工程維修預(yù)決算工作。
（四）、行政接待工作。
1、加強(qiáng)和校內(nèi)外相關(guān)部門(mén)之間的溝通聯(lián)系；
一、重視政治業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)良好工作習(xí)慣。
首先，自覺(jué)參加各項(xiàng)政治理論學(xué)習(xí)，努力提高自身政治素質(zhì)修養(yǎng)，樹(shù)立正確的人生觀，保持良好的道德風(fēng)尚。在這個(gè)新的崗位上，我是一名新兵，通過(guò)學(xué)習(xí)，我深深體會(huì)到作為車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，首先必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和工作責(zé)任感。因此，在工作中，我全身心投入、認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)持在規(guī)章制度面前，人人平等，在廉潔方面，不以權(quán)謀私，時(shí)刻做到警鐘長(zhǎng)鳴。
二、圍繞各項(xiàng)工作目標(biāo)，努力抓好經(jīng)營(yíng)管理。
自到崗以來(lái)，我始終站在服務(wù)廣大師生以及車隊(duì)服務(wù)窗口形象的角度去思考和開(kāi)展工作，尤其是狠抓車隊(duì)的日常運(yùn)行管理，加強(qiáng)車輛運(yùn)行的安全、管理等各項(xiàng)工作。
1、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升工作效率，把建立、完善車隊(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度、梳理各項(xiàng)內(nèi)部管理流程作為管理工作的重點(diǎn)內(nèi)容，找準(zhǔn)突破口，要求執(zhí)行制度必須嚴(yán)肅，落實(shí)制度必須到位，并且同時(shí)確保車隊(duì)人員隊(duì)伍的穩(wěn)定；另一方面，抓準(zhǔn)重點(diǎn)，結(jié)合車隊(duì)實(shí)際日常運(yùn)行情況，加強(qiáng)對(duì)車輛維修、油卡、車輛保險(xiǎn)等主要項(xiàng)目細(xì)化的管理。
2、狠抓車輛日常運(yùn)行安全管理，通過(guò)每周一次的例會(huì)，開(kāi)展駕駛員安全行駛經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，使大家能夠結(jié)合自身對(duì)安全行車、維修保養(yǎng)等方面的豐富經(jīng)驗(yàn)，相互交流和探討，牢固樹(shù)立司機(jī)人員的安全行車意識(shí)，防患于未然。同時(shí)，充分利用現(xiàn)代信息通信手段，建立后勤車隊(duì)專用的微信群，將路況、天氣變化等信息及時(shí)告知各位司機(jī)駕駛?cè)藛T，為他們的行車安全提供信息保障。另外，我們還加強(qiáng)了運(yùn)營(yíng)車輛的事前、事后監(jiān)督管理，堅(jiān)決改正工作中首尾不顧的工作慣性。時(shí)刻提醒司機(jī)人員做好出車前、收班后的車況檢查工作，要求駕駛?cè)藛T定期對(duì)自己的駕駛車輛進(jìn)行規(guī)定項(xiàng)目的檢測(cè)，確保車輛保持良好的車況。明確要求司機(jī)收班后，做到車輛及時(shí)入庫(kù)。為了給駕駛?cè)藛T提供一個(gè)簡(jiǎn)約、舒適的休息環(huán)境，在現(xiàn)有條件下，我們把老校區(qū)的休息室室內(nèi)墻面粉刷一新，增添訂閱了一些報(bào)刊，體現(xiàn)了公司對(duì)車隊(duì)員工的人文關(guān)懷，增強(qiáng)了整個(gè)工作團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
3、提高安全意識(shí)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。我們重點(diǎn)抓住以下幾個(gè)方面：第一，根據(jù)駕駛員手冊(cè)，建立并完善司機(jī)的獎(jiǎng)懲制度。第二，每周進(jìn)行運(yùn)營(yíng)車輛衛(wèi)生大檢查。第三，及時(shí)發(fā)現(xiàn)駕駛?cè)藛T有無(wú)體力透支現(xiàn)象，科學(xué)合理的安排車輛出庫(kù)。為了更好的服務(wù)各院系、處室，安排了司機(jī)人員晚上值班，以便能及時(shí)安排夜間的應(yīng)急出車任務(wù)。我們還維修了閑置的2輛小車，緩解了各院系用車緊張的矛盾。為了保證附小瑤湖校區(qū)小學(xué)生正常上下課，與南客公司簽訂了專用校車運(yùn)行合同，解決了教職工的后顧之憂。
后勤運(yùn)輸服務(wù)中心較好的完成了20xx年學(xué)校各院系、處室的派車任務(wù)，得到了校內(nèi)各單位的認(rèn)可和好評(píng)。這得益于整個(gè)車隊(duì)是一個(gè)團(tuán)結(jié)向上的集體，大家對(duì)于我這個(gè)女車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的理解和支持。在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，大家分工明確，盡心盡力，盡職盡責(zé)地工作，相互配合，相信車隊(duì)的服務(wù)工作將會(huì)有更大的進(jìn)步和發(fā)展。
三、自身的不足之處以及今后的改進(jìn)措施。
相對(duì)于以前一直從事財(cái)務(wù)結(jié)算管理工作，車隊(duì)的實(shí)際管理的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)顯然對(duì)于我來(lái)說(shuō)是不足的，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
3、因以前結(jié)算車隊(duì)的運(yùn)營(yíng)款項(xiàng)，對(duì)于車隊(duì)的業(yè)務(wù)很熟悉，但是，對(duì)于實(shí)際運(yùn)營(yíng)管理方面，還缺少一定的積累。
針對(duì)以上存在的問(wèn)題，我們提出以下工作思路及改進(jìn)措施：
1、繼續(xù)加強(qiáng)司機(jī)的安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，做到防范為先，常抓不懈；
4、努力提高員工的素質(zhì)，配合人力資源部，聘請(qǐng)專家給司機(jī)人員教授禮儀培訓(xùn)課程；
5、進(jìn)一步完善汽運(yùn)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度。
服務(wù)經(jīng)理工作計(jì)劃篇十六
時(shí)間總是在忙忙碌碌中過(guò)去了。但在4s店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正。xx年04月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進(jìn)步。回顧入職來(lái)的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì)：
一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識(shí)工作，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己。我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對(duì)售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒(méi)有想到的，因此，我的第一步就是對(duì)自己的定位及認(rèn)識(shí)自己的工作。我感到，一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開(kāi)始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助是分不開(kāi)的。如果讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門(mén)的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊張、忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性。工作中，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對(duì)周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認(rèn)識(shí)到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，拖這個(gè)集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹(shù)立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。
二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升。應(yīng)該說(shuō)，過(guò)去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時(shí)間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我無(wú)論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就一定有回報(bào)”的深刻道理。
三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展?；仡欉^(guò)去一年忙碌的工作，從開(kāi)始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門(mén)同事的認(rèn)識(shí)到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì)自己是一種鍛煉，也是一種考驗(yàn)。售后汽車服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成?？傊?，汽車售后還是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的部門(mén)，是一個(gè)鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長(zhǎng)，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認(rèn)識(shí)到自己，認(rèn)識(shí)到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒(méi)有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺(jué)得很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂(lè)、累中有得的收獲感覺(jué)。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒(méi)有達(dá)到精益求精的要求;工作有時(shí)操之過(guò)急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)鍛煉，以出色的.表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力，做出貢獻(xiàn)。
述職人：
20xx年xx月xx日。
服務(wù)經(jīng)理工作計(jì)劃篇一
xxxx年以來(lái)，在上級(jí)有關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)下和黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下民生服務(wù)辦緊緊圍繞鎮(zhèn)黨委、政府的中心工作，堅(jiān)持“以民為本、為民服務(wù)、為民解困”的工作理念，全面落實(shí)各類社會(huì)救助政策、養(yǎng)老服務(wù)政策和計(jì)生衛(wèi)生健康宣傳及創(chuàng)建，在保障困難群眾基本生活上辦實(shí)事，著力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，現(xiàn)將x年來(lái)的工作總結(jié)如下：
（一）落實(shí)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)機(jī)制，強(qiáng)化社會(huì)救助政策落實(shí)。建立健全困難群眾主動(dòng)發(fā)現(xiàn)機(jī)制，精準(zhǔn)識(shí)別，實(shí)行行動(dòng)態(tài)管理，規(guī)范程序、嚴(yán)把入口，落實(shí)社會(huì)救助各項(xiàng)政策，做到“應(yīng)保盡?！薄ⅰ皯?yīng)退盡退”。一是全面、持續(xù)、深入推進(jìn)城鄉(xiāng)低保專項(xiàng)治理，規(guī)范低保、特困一卡通代持代管、重點(diǎn)困難群眾巡查制度、長(zhǎng)期公示，及時(shí)上報(bào)報(bào)表，確保資金及時(shí)發(fā)放到位，目前在冊(cè)低保xx戶，xxx人，特困xx戶，xx人，低保邊緣x戶xx人。二是落實(shí)關(guān)心關(guān)愛(ài)政策，及時(shí)發(fā)放臨時(shí)價(jià)格補(bǔ)貼和疫情期間價(jià)格補(bǔ)貼等，切實(shí)幫助解決實(shí)際困難和問(wèn)題。實(shí)施醫(yī)療救助工作、臨時(shí)救助、快速救助，困難殘疾補(bǔ)貼xx人，重點(diǎn)殘疾人補(bǔ)貼xxx人，xx周歲以上高齡津貼xxx人，及時(shí)辦理惠民殯葬補(bǔ)貼申請(qǐng)，在春節(jié)前后開(kāi)展困難群眾走訪慰問(wèn)。
（二）強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，廣泛開(kāi)展社區(qū)營(yíng)造。積極開(kāi)展社區(qū)營(yíng)造活動(dòng)，社區(qū)營(yíng)造全覆蓋。成立箭塔發(fā)展中心、藕之塘等社區(qū)組織x個(gè)社會(huì)企業(yè)x家，組織開(kāi)展明月雷竹春筍月、藕塘村插秧、箭塔年豬祭、鄉(xiāng)村游學(xué)、讀書(shū)薈等活動(dòng)。開(kāi)展紅會(huì)自救互救知識(shí)競(jìng)賽，積極開(kāi)展社區(qū)教育，社區(qū)雛鷹、公益早教、開(kāi)展箭塔自主學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)申報(bào)工作。
（三）提高政治站位，推進(jìn)村社區(qū)改革調(diào)整。依法依規(guī)完成村級(jí)建制調(diào)整工作，將明月村、新民村合并為明月村，將泉灘村、藕塘村合并為藕塘村，調(diào)整后我鎮(zhèn)轄x個(gè)社區(qū)、x個(gè)村，小組優(yōu)化調(diào)整從原xx個(gè)村民小組，調(diào)整為xx個(gè)村民小組。xxxx年x月完成x個(gè)村（社區(qū)）自治組織換屆工作。
（四）實(shí)施健康創(chuàng)建，營(yíng)造健康環(huán)境氛圍。大力開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，結(jié)合人居環(huán)境整治，開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治、病媒生物防制和科普宣傳等，實(shí)施國(guó)家衛(wèi)生鎮(zhèn)創(chuàng)建，xxxx年通過(guò)省級(jí)驗(yàn)收，xxxx年獲得國(guó)家衛(wèi)生鎮(zhèn)稱號(hào)。積極做好艾滋病防治宣傳欄及篩查，開(kāi)展女性關(guān)心關(guān)愛(ài)活動(dòng)，積極做好女性x保險(xiǎn)宣傳、購(gòu)買(mǎi)工作。做好每月人口變動(dòng)統(tǒng)計(jì)工作，嚴(yán)格控制數(shù)據(jù)質(zhì)量，為人口監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。及時(shí)完成獎(jiǎng)勵(lì)扶助、特別扶助、獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)金年審，年審率達(dá)xxx%。積極開(kāi)展獎(jiǎng)、特扶政策宣傳，做到應(yīng)享盡享，積極開(kāi)展特扶對(duì)象春節(jié)、生日走訪慰問(wèn)活動(dòng)。
1.落實(shí)各項(xiàng)社會(huì)救助政策，開(kāi)展低保、特困申請(qǐng)、復(fù)查、長(zhǎng)期公示、月報(bào)告，檔案管理等工作，規(guī)范村社區(qū)困難群眾發(fā)現(xiàn)臺(tái)賬記錄，持續(xù)抓好困難群眾發(fā)現(xiàn)機(jī)制工作的落實(shí)，做到早發(fā)現(xiàn)早救助，做好低保、特困的日常管理工作，做好困難群眾慰問(wèn)工作。
2.抓好衛(wèi)生計(jì)生等各項(xiàng)工作落實(shí)，推動(dòng)落實(shí)“將健康融入所有政策”，倡導(dǎo)健康優(yōu)先、健康教育先行理念，建設(shè)健康環(huán)境，營(yíng)造健康氛圍，全面提升轄區(qū)居民健康素養(yǎng)和健康水平，積極做好康促進(jìn)縣的創(chuàng)建工作。做好國(guó)家衛(wèi)生鄉(xiāng)鎮(zhèn)復(fù)核工作。做好疫情防控常態(tài)化工作，妥善做好服務(wù)保障及防疫宣傳工作，做好疫苗接種工作。
3.做好社區(qū)營(yíng)造、社區(qū)教育、養(yǎng)老的各項(xiàng)工作。
4.做好村社區(qū)改革、換屆后各項(xiàng)工作。
服務(wù)經(jīng)理工作計(jì)劃篇二
(一)、制定結(jié)算制度及相關(guān)流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
1、從公司實(shí)際出發(fā)依據(jù)《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》制定公司結(jié)算制度。
2、制定各項(xiàng)結(jié)算工作的執(zhí)行流程及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
3、尋求創(chuàng)新和突破，細(xì)化和改善結(jié)算管理工作中各環(huán)節(jié)的監(jiān)督、管理職能。
4、完善內(nèi)部控制，不斷查找結(jié)算工作中存在的漏洞，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理，并對(duì)應(yīng)完善相關(guān)制度。
(二)、擬定結(jié)算人員配置及崗位職責(zé)。
1、根據(jù)公司發(fā)展需要，擬定結(jié)算部崗位及崗位人員配置，制定崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核制度。
2、按照規(guī)范、精細(xì)、科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，提升會(huì)計(jì)人員綜合素質(zhì)和強(qiáng)調(diào)工作的主動(dòng)性，以提升結(jié)算部整體工作水平。
3、以培訓(xùn)帶動(dòng)基礎(chǔ)工作的落實(shí)。
服務(wù)經(jīng)理工作計(jì)劃篇三
不知不覺(jué)，進(jìn)入公司已經(jīng)有1年了。也成為了公司的部門(mén)經(jīng)理之一。現(xiàn)在x年將結(jié)束，我想在歲末的時(shí)候?qū)懴铝藊年工作計(jì)劃。
轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年x年了，新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開(kāi)始的一年，也是我非常重要的一年。生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。
一、銷量指標(biāo)：
上級(jí)下達(dá)的銷售任務(wù)x萬(wàn)元，銷售目標(biāo)35萬(wàn)元，每個(gè)季度x萬(wàn)元。
二、計(jì)劃擬定：
1、年初擬定《年度銷售計(jì)劃》;。
2、每月初擬定《月銷售計(jì)劃表》;。
三、客戶分類：
根據(jù)接待的每一位客戶進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶分為a類客戶、b類客戶、c類客戶等三大類，并對(duì)各級(jí)客戶進(jìn)行全面分析。做到不同客戶，采取不同的服務(wù)。做到乘興而來(lái)，滿意而歸。
四、實(shí)施措施：
1、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。公司在不斷改革，訂立了新的制度，特別在業(yè)務(wù)方面。作為公司一名部門(mén)經(jīng)理，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。
2、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識(shí)、管理能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。
3、在客戶的方面與客戶加強(qiáng)信息交流，增近感情，對(duì)a類客堅(jiān)持每個(gè)星期聯(lián)系一次，b類客戶半個(gè)月聯(lián)系一次，c類客戶一個(gè)月聯(lián)系一次。對(duì)于已成交的客戶經(jīng)常保持聯(lián)系。
服務(wù)經(jīng)理工作計(jì)劃篇四
賓客服務(wù)經(jīng)理隸屬于前廳部，前廳部是飯店的神經(jīng)中樞，而作為前廳部的管理者，賓客服務(wù)經(jīng)理有著不同于其他管理者的特性：飯店設(shè)置賓客服務(wù)經(jīng)理主要的目的是以其為“核心”來(lái)進(jìn)行飯店管理和服務(wù)，而管理和服務(wù)是一個(gè)飯店賴以生存的兩大要素。賓客服務(wù)經(jīng)理的主要工作就是做好本部門(mén)的日常經(jīng)營(yíng)管理；協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，使得飯店橫向、縱向協(xié)調(diào)暢通；處理客人投訴；代表總經(jīng)理迎送貴賓、參與對(duì)外交流；為客人做好服務(wù)。在客人的眼中，賓客服務(wù)經(jīng)理代表著酒店的形象，其“核心”作用決定了賓客服務(wù)經(jīng)理工作的特殊性，也決定了對(duì)賓客服務(wù)經(jīng)理人員素質(zhì)要求的高標(biāo)準(zhǔn)。以下是對(duì)2012年工作進(jìn)行的計(jì)劃：
一、加強(qiáng)對(duì)客服務(wù)工作。
賓客服務(wù)經(jīng)理主要工作職責(zé)是代表酒店總經(jīng)理，接待每位在酒店遇到困難而需要幫助的賓客，并在自己的職權(quán)范圍內(nèi)予以解決，包括回答賓客的問(wèn)訊、解決賓客的疑難，處理賓客投訴等。因此，賓客服務(wù)經(jīng)理是酒店和賓客之間的溝通橋梁，是酒店建立良好賓客關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。為了能把賓客服務(wù)經(jīng)理今后的工作做得更好，我們應(yīng)該熟悉酒店相關(guān)崗位業(yè)務(wù)技能和服務(wù)內(nèi)容，如客房服務(wù)程序、餐飲服務(wù)、接待、結(jié)帳程序、信用卡知識(shí)、旅游票務(wù)知識(shí)及相關(guān)酒店規(guī)定等，只有這樣才能準(zhǔn)確及時(shí)的為賓客服務(wù)，同時(shí)也將贏得賓客對(duì)我們的信賴。
二、正確處理投訴。
賓客服務(wù)經(jīng)理的重要工作就是處理投訴，我們要正確認(rèn)識(shí)投訴，投訴是壞事，也是好事，投訴的賓客就像一位醫(yī)生，在無(wú)償?shù)貫榫频晏峁┰\斷，以使酒店管理者能夠?qū)ΠY下藥，改進(jìn)服務(wù)和設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，因此不應(yīng)該回避投訴，而應(yīng)正確對(duì)待。賓客服務(wù)經(jīng)理在日常工作中應(yīng)積極主動(dòng)與賓客溝通，從而發(fā)現(xiàn)賓客對(duì)飯店的不滿，讓投訴消失在發(fā)生以前。如遇上賓客投訴時(shí)也要能準(zhǔn)確地把握賓客投訴的真實(shí)心態(tài)和用意，要給賓客發(fā)泄的機(jī)會(huì)，不要與賓客進(jìn)行無(wú)謂的爭(zhēng)辯和解釋，身處地的為賓客著想，在不損害酒店利益的前提下，盡量滿足賓客的需求，謀求酒店利益和賓客滿意度的最大值。并對(duì)處理的結(jié)果進(jìn)行跟蹤，讓賓客感到酒店對(duì)他投訴的重視性。
三、做好vip接待工作。
前廳部員工是酒店的先鋒部隊(duì)，也往往是酒店客人首先接觸的員工，員工的一舉一動(dòng)都代表了酒店的形象，客人可以從員工的接待工作看出酒店的管理水平，如果說(shuō)酒店日常的接待水平體現(xiàn)了一個(gè)酒店真正的接待水平外，那么vip接待的水平就體現(xiàn)出了這個(gè)酒店的最高服務(wù)水平，因?yàn)関ip接待中需要大量的個(gè)性化服務(wù)和全面到位的細(xì)節(jié)服務(wù)。vip接待是一個(gè)復(fù)雜、繁瑣的系統(tǒng)工作，從前期的信息收集等準(zhǔn)備工作，到迎接，再到住店期間的各項(xiàng)接待，直到最后的送別，每一項(xiàng)都需要前廳部員工和賓客服務(wù)經(jīng)理的共同努力才能完成。
當(dāng)然，除了上述種種，賓客服務(wù)經(jīng)理還應(yīng)多學(xué)習(xí)管理知識(shí)，盡量做到在管理工作過(guò)程中掌握最佳方式，使每位員工都能滿意，與部門(mén)內(nèi)部和外部做好溝通協(xié)調(diào)工作，盡量做到與每個(gè)崗位都能順暢溝通，保證對(duì)客的滿意度。
服務(wù)經(jīng)理工作計(jì)劃篇五
2.安排好所有服務(wù)員班次。
3.督促主管工作，并按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行追蹤考核，做出書(shū)面評(píng)比。
4.檢查所有人員儀容儀表，并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的管理。
5.檢查所有樓層設(shè)施設(shè)備，由故障的需修正的做出報(bào)修單，進(jìn)行維修并進(jìn)行追蹤。
6.統(tǒng)計(jì)顧客意見(jiàn)調(diào)查卡，做出整理，整理會(huì)員并進(jìn)行回訪。
7.運(yùn)營(yíng)期間進(jìn)行多次巡臺(tái)，以了解運(yùn)營(yíng)期間的問(wèn)題并及時(shí)解決。
8.嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)崗位s0p，并及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行考核。
9.與廚房溝通，檢查出餐品質(zhì)。
10.制定衛(wèi)生檢查表，配合質(zhì)檢部門(mén)工作。
11.對(duì)員工進(jìn)行一對(duì)一，定期進(jìn)行經(jīng)理溝通日。
12.制定出前廳空調(diào)開(kāi)關(guān)時(shí)間和照明燈開(kāi)關(guān)時(shí)間。
13.對(duì)安全小組檢查進(jìn)行評(píng)估，并作出追蹤記錄。
服務(wù)經(jīng)理工作計(jì)劃篇六
“我取了一個(gè)等候號(hào)碼，走到等候區(qū)，等候區(qū)里人數(shù)不少，各個(gè)階層各個(gè)層次的人都有。等候的表情各異，有人閉著眼睛；有人睜著眼睛；有人在聊天；有人在嘆氣；有人在東張西望；有人直盯著業(yè)務(wù)窗口。我最怕無(wú)所事事，看了看手表，我等了30分鐘了。有等候的人開(kāi)始表情復(fù)雜地離去，我感覺(jué)渾身難受?！?BR> ——摘自新浪的一篇blog文章。
從2009年下半年開(kāi)始，市區(qū)的醫(yī)保代扣業(yè)務(wù)移到我行辦理，2010年3月份，社保養(yǎng)老金在我行正式發(fā)放。作為分行營(yíng)業(yè)部的大堂經(jīng)理，我確確實(shí)實(shí)地感受了客戶排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的“渾身難受”。每個(gè)月的13號(hào)是社保養(yǎng)老金的發(fā)放日，之后的幾天就是每月客流量的高峰期。營(yíng)業(yè)大廳里人山人海，等候的客戶，喧嘩的人群，經(jīng)常引起這樣或那樣的抱怨，而作為大堂經(jīng)理的我便成為了客戶發(fā)泄抱怨、反映想法、提出意見(jiàn)的第一對(duì)象。
其實(shí)面對(duì)客戶的各種服務(wù)需求，受理客戶的投訴與抱怨，我發(fā)現(xiàn)是可以通過(guò)一些小改變、小細(xì)節(jié)來(lái)緩解客戶的不滿情緒。如一個(gè)淺淺的微笑，一句輕輕的問(wèn)候，一份小小的理解，一個(gè)微微的舉動(dòng)，就能溫暖客戶的內(nèi)心，甚至讓客戶在排隊(duì)時(shí)就能體驗(yàn)到我們真誠(chéng)的服務(wù)。
一、多付出一份關(guān)注，多收獲一份理解。
美洲銀行曾做過(guò)一個(gè)“交易區(qū)環(huán)境實(shí)驗(yàn)(tzm)”，該實(shí)驗(yàn)是一項(xiàng)對(duì)排隊(duì)顧客攔截訪問(wèn)的調(diào)研。調(diào)研結(jié)果認(rèn)為當(dāng)排隊(duì)的人等候時(shí)間超過(guò)三分鐘后，顧客實(shí)際等待的時(shí)間和感受到的等待時(shí)間就會(huì)出現(xiàn)不一致。比如2分鐘的等待，心里感受是2分鐘，但是5分鐘的等待，心里感受卻高達(dá)l0分鐘。其實(shí)無(wú)論是誰(shuí)，到一家銀行辦理業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)前面的等待人數(shù)超過(guò)心里預(yù)期，心理難免會(huì)有抱怨的情緒。那么如何取得客戶的理解呢？我認(rèn)為有以下四點(diǎn)：
理解，少一些抱怨。三是“三勤”。即口勤、眼勤、腿勤。口勤就是主動(dòng)與客戶交流。當(dāng)客戶走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳時(shí)，微笑著問(wèn)一聲“您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”在第一時(shí)間了解客戶的需求；或是在客戶排隊(duì)等待時(shí)，主動(dòng)向客戶介紹我行目前的金融理財(cái)產(chǎn)品等信息，滿足客戶的投資需求。眼勤就是要善于觀察營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)客戶的情況，有什么需求，哪里需要幫忙，及時(shí)補(bǔ)位和救位。腿勤就是堅(jiān)持站立式服務(wù)，讓自己“流動(dòng)”起來(lái)，發(fā)現(xiàn)客戶需要幫助時(shí)，及時(shí)上前詢問(wèn)并給予幫助。四是傾聽(tīng)。傾聽(tīng)是與客戶溝通的重要一環(huán)。認(rèn)真地聽(tīng)，讓客戶感到我們的真誠(chéng)，同時(shí)也鼓勵(lì)客戶多說(shuō)話，進(jìn)一步了解客戶的需求，及時(shí)解決問(wèn)題。在服務(wù)客戶的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)當(dāng)我們多付出一份關(guān)注，也會(huì)多收獲一份理解。點(diǎn)滴的關(guān)愛(ài)，真切的細(xì)心，都會(huì)在無(wú)形中贏得客戶。
二、給客戶提供選擇題，而不是問(wèn)答題。
服務(wù)經(jīng)理工作計(jì)劃篇七
隨著神話“年”的臨近，我們告別了艱辛的x年，迎來(lái)了充滿希望的x年。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，去年初我被提升為客服中心主管。本文對(duì)一年來(lái)的主要工作進(jìn)行了回顧和思考，希望能提煉經(jīng)驗(yàn)，更上一層樓。
一年來(lái)，我認(rèn)真履行工作職責(zé)，執(zhí)行各項(xiàng)物業(yè)管理法律政策，執(zhí)行公司相關(guān)規(guī)章制度，做好日常接待工作：
我一直覺(jué)得如果和同事關(guān)系不好，更別說(shuō)和業(yè)主的和諧氣氛了。作為工頭，我以身作則，嚴(yán)于律己，以身作則。與全體員工一起，團(tuán)結(jié)一致，為前臺(tái)接待工作的順利開(kāi)展和業(yè)主的滿意發(fā)揮應(yīng)有的核心作用。
前臺(tái)文員的數(shù)量一直很少，尤其是去年底和今年年初。隨著@@@的陸續(xù)離開(kāi)，對(duì)我們部門(mén)的工作聯(lián)系產(chǎn)生了一定的影響。在及時(shí)補(bǔ)充人員后，通過(guò)我的手拉手示范和耐心細(xì)致的講解，初步達(dá)到了在最短時(shí)間內(nèi)上崗的要求。在我們有效率和有秩序的組織下，我們能夠根據(jù)優(yōu)先次序妥善處理各種服務(wù)。
根據(jù)任務(wù)分工，我主要負(fù)責(zé)房屋及門(mén)面物業(yè)費(fèi)的征收。督促物業(yè)經(jīng)理每季度前十天為臨街門(mén)面預(yù)交物業(yè)費(fèi)。
嚴(yán)格執(zhí)行痕跡管理，即徹底擺脫過(guò)去的'異常和未記錄的情況。所有異常情況都有書(shū)面記錄，由業(yè)主簽字。工作的連續(xù)性得到了很好的保持。及時(shí)組織并歸檔單位門(mén)維修業(yè)主的投訴和建議會(huì)議紀(jì)要。
補(bǔ)充各小區(qū)車庫(kù)雜居數(shù)據(jù)。
業(yè)主滿意度調(diào)查，清理所有車庫(kù)雜居水電。
在過(guò)去的一年里，雖然我的所有工作都取得了一定的成績(jī)，但我知道我也有很多不足。比如處理復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力需要提高。作為領(lǐng)班，個(gè)人有時(shí)候會(huì)把精力放在個(gè)人工作上，前臺(tái)的工作形象，尤其是細(xì)節(jié)，需要加強(qiáng)。針對(duì)以上問(wèn)題，我今后的努力方向是：
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力和工作效率。
二是在嚴(yán)謹(jǐn)性和細(xì)節(jié)性上下功夫，投入更多精力，做好團(tuán)隊(duì)管理，不斷提升綜合能力，讓公司的窗口更加規(guī)范高效。
服務(wù)經(jīng)理工作計(jì)劃篇八
服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)是未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的一個(gè)核心領(lǐng)域。作為一名客戶服務(wù)經(jīng)理如何做到令客戶稱心滿意呢？首先就要先了解其崗位職責(zé)，那么客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)有哪些呢？詳情請(qǐng)看以下介紹。
一、參與公司營(yíng)銷策略的制訂。
二、積極配合銷售部門(mén)開(kāi)展工作。
三、建立并維護(hù)公司售后服務(wù)體系。
四、組織制訂售后服務(wù)人員行為規(guī)范并督導(dǎo)貫徹執(zhí)行。
五、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）。
六、與質(zhì)量部門(mén)溝通產(chǎn)品質(zhì)量信息并提出改善意見(jiàn)。
七、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對(duì)客戶產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)升級(jí)服務(wù)。
八、制訂售后服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施。
九、組織制定公司產(chǎn)品維修手冊(cè)。
十、監(jiān)督并控制各辦事處售后費(fèi)用開(kāi)支。
十一、考核直屬下級(jí)并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃。
十二、受理客戶投訴。
十三、督導(dǎo)零配件銷售與售后業(yè)務(wù)。
服務(wù)經(jīng)理工作計(jì)劃篇九
3、保持和發(fā)展適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，對(duì)客戶服務(wù)項(xiàng)目作出計(jì)劃和分析;。
4、指定銷售、市場(chǎng)和售后部門(mén)工作程序及項(xiàng)目，提高企業(yè)形象，保證客戶的忠誠(chéng)度;。
5、培訓(xùn)和支持客戶關(guān)系專員，指導(dǎo)下屬工作并實(shí)施考核;。
6、處理客戶投訴案件及客戶抱怨事件，指定并組織實(shí)施客戶提案處理制度;。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
服務(wù)經(jīng)理工作計(jì)劃篇十
一轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了，在這短短的一年里我體會(huì)到很多，感受也很深。通過(guò)這個(gè)寒假的社會(huì)實(shí)踐使我從內(nèi)心體會(huì)到勞動(dòng)的歡樂(lè)和光榮。本人姓名xx，年齡xx，籍貫x省x市x縣，社會(huì)實(shí)踐職業(yè)：銷售員。由于經(jīng)濟(jì)原因我家在xx年在本村開(kāi)了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關(guān)自我專業(yè)的社會(huì)實(shí)踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時(shí)豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔(dān)一些，自我做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M(jìn)貨。由于的原因，我不經(jīng)常在家，對(duì)商品的價(jià)格還知知甚少，所以還要理解爸爸的培訓(xùn)。幾天后，對(duì)商品的價(jià)格已有所了解?？墒峭ㄟ^(guò)幾天的實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)我在說(shuō)話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買(mǎi)東西，我爸在時(shí)銷售量就高，而我則不行通過(guò)實(shí)踐我總結(jié)出幾點(diǎn)：
做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是務(wù)必的，要想獲得更多的利潤(rùn)就務(wù)必提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌禮貌，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。
創(chuàng)新是個(gè)比較流行的詞語(yǔ)，經(jīng)商同樣需要?jiǎng)?chuàng)新。根據(jù)不一樣層次的消費(fèi)者帶給不一樣的商品。去年過(guò)年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚(yú)等等。這些年貨是去年所沒(méi)有的。此刻生活水平提高了，消費(fèi)水平也會(huì)提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時(shí)代。父親確實(shí)有經(jīng)商頭腦。
今年我家的對(duì)聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠(chéng)信為本。成信對(duì)于經(jīng)商者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是生存的根本，如果沒(méi)有誠(chéng)信，倒閉是遲早的，誠(chéng)信，我的理解就是人對(duì)人要誠(chéng)實(shí)，真誠(chéng)才能得到很好的信譽(yù)。我認(rèn)為我父親就是這樣一個(gè)人，他為人穩(wěn)重，待認(rèn)真誠(chéng)，辦事周到，所以他得人緣很好，我認(rèn)為這是開(kāi)店成功最重要的一點(diǎn)。
雖然我家的生意還不錯(cuò)，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每一天六點(diǎn)種起床，十一點(diǎn)才休息，冬天父親每一天五點(diǎn)起床，開(kāi)著車去30里外的縣城進(jìn)貨，無(wú)論寒風(fēng)刺骨，還是風(fēng)雪嚴(yán)寒，依舊如故，這是為了什么呢?我明白，不就是為了多賺些錢(qián)，供我們兄弟三個(gè)上大學(xué)嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾郏改赣H幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，僅次一項(xiàng)就會(huì)很辛苦了，并且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開(kāi)交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說(shuō)不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書(shū)，還有什么理由不去努力呢!我僅有拿優(yōu)異的成績(jī)來(lái)回報(bào)我的父母，這樣我才能問(wèn)心無(wú)愧。
通過(guò)一年的實(shí)踐使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自我，提高自我的素質(zhì)，努力學(xué)好自我的專業(yè)技能，將來(lái)回報(bào)父母，回報(bào)一切關(guān)心我的人。
服務(wù)經(jīng)理工作計(jì)劃篇十一
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目交房管理工作。
3、負(fù)責(zé)處理項(xiàng)目的投訴工作。
4、結(jié)合總部、區(qū)域全年客戶維系與品牌活動(dòng)開(kāi)展業(yè)主活動(dòng)。
5、項(xiàng)目客服人員培訓(xùn)工作其他工作。
年齡30周歲以下，全日制本科學(xué)歷及以上，酒店管理、旅游管理專業(yè)，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
服務(wù)經(jīng)理工作計(jì)劃篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
一年來(lái)，在上級(jí)公司和服務(wù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體職工同志的幫助、支持下，各方面工作取得了一定的成效?，F(xiàn)就一年來(lái)本人的思想政治、學(xué)習(xí)、工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
能夠按照兩級(jí)公司開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的有關(guān)要求，結(jié)合對(duì)《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》及《毛澤東鄧小平江澤民論科學(xué)發(fā)展》等理論的學(xué)習(xí)，能自覺(jué)和堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，把組織和群眾的利益放在第一位，思想上相信群眾，感情上貼近群眾，工作中依靠群眾。能按時(shí)認(rèn)真地參加服務(wù)部黨支部的學(xué)習(xí)和討論，從而提高了自己理論水平和業(yè)務(wù)水平。
我負(fù)責(zé)分管公寓、環(huán)衛(wèi)工作。一年來(lái)，本人比較圓滿地完成了分管范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)任務(wù)。今年，為了加強(qiáng)公寓管理的規(guī)范性礦方與服務(wù)部對(duì)五棟公寓進(jìn)行了全面調(diào)整，我積極配合礦方做好前期的公寓普查及住宿人員摸底，為公寓住宿調(diào)整工作打好了基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)近半個(gè)月的調(diào)整，公寓住宿情況秩序井然，較未調(diào)整前有了很大改觀，同時(shí)三號(hào)公寓被評(píng)為樣板公寓。
一是協(xié)調(diào)平衡工作不太理想。主要表現(xiàn)在有些事情協(xié)調(diào)不全面，協(xié)調(diào)不到位，平衡得不盡合理，影響了工作效率；二是管理工作粗放，不夠精細(xì)，深入班組場(chǎng)所調(diào)研較少，對(duì)各場(chǎng)所班組情況還掌握的不十分全面、不十分透徹。致使和職工群眾聯(lián)系的不夠緊密。落實(shí)不到位，缺乏監(jiān)督檢查的力度。三是工作安排的多，親自檢查的較少。四是自己領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和駕馭全局的能力還有待于進(jìn)一步提高。由于自己職務(wù)的轉(zhuǎn)換，應(yīng)該從全局的角度思考問(wèn)題，思想認(rèn)識(shí)還沒(méi)有完全到位，工作安排上還有一定的片面性。對(duì)政治理論學(xué)習(xí)的重要性和必須要認(rèn)識(shí)不足。強(qiáng)調(diào)日常工作多，放松了理論的學(xué)習(xí)，缺乏主動(dòng)性。五是求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。在工作中抓實(shí)、抓細(xì)、抓具體的實(shí)干精神還不夠，抓落實(shí)的力度不大。同時(shí)，在工作中還缺乏開(kāi)拓創(chuàng)新精神，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展的意識(shí)淡薄，對(duì)在工作中產(chǎn)生的新問(wèn)題缺乏有效的解決辦法，致使有些問(wèn)題處理的還是不很圓滿。
針對(duì)以上存在的問(wèn)題，我進(jìn)行了認(rèn)真的分析，認(rèn)為有以下幾個(gè)方面的原因：
一是堅(jiān)持經(jīng)常性學(xué)習(xí)的理念不強(qiáng)。即使學(xué)習(xí)，也只是學(xué)習(xí)重點(diǎn)的東西，沒(méi)有全面系統(tǒng)地對(duì)有關(guān)方針政策進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)，只是現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。二是服務(wù)宗旨意識(shí)不強(qiáng)。沒(méi)有深入到職工群眾中進(jìn)行調(diào)查研究，造成工作沒(méi)有深入現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)情況了解的不清，掌握的不細(xì)。三是開(kāi)拓創(chuàng)新的意識(shí)不強(qiáng)?？傉J(rèn)為一些老的工作方法還比較實(shí)用。因此，一直沿用老的工作方法去處理問(wèn)題，造成工作方法簡(jiǎn)單，不能適應(yīng)新形勢(shì)、新情況的需要。
根據(jù)自身在各方面存在的問(wèn)題和不足，我決心在今后的工作中從以下幾個(gè)方面做起。
一是加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高政治理論水平和工作能力。不斷提升自己的政治理論水平和工作能力。二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，狠抓工作落實(shí)。自己要沉下身子，深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查研究，堅(jiān)持以人為本，制定出符合服務(wù)部的工作思路。三是改進(jìn)工作方法，要身體力行的組織、協(xié)調(diào)好和發(fā)揮職工群眾的團(tuán)隊(duì)作用，真正使上級(jí)各項(xiàng)方針政策能夠得到不折不扣地貫徹落實(shí)。
1、鞏固成果，吸取教訓(xùn)，進(jìn)一步明確分管場(chǎng)所工作的指導(dǎo)思想，細(xì)化職責(zé)分工，牢固樹(shù)立服務(wù)思想，為礦方做好服務(wù)。
2、掌握特點(diǎn)，總結(jié)規(guī)律，提高工作水平。
3、增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平。一是繼續(xù)保證各項(xiàng)工作的有序運(yùn)轉(zhuǎn)；二是充分發(fā)揮溝通、協(xié)調(diào)作用，積極協(xié)調(diào)內(nèi)外、溝通上下；三是進(jìn)一步做好督促檢查工作，深入場(chǎng)所了解落實(shí)情況，并及時(shí)做好信息反饋；五是做好領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。
因時(shí)間所限，只做以上匯報(bào)，在匯報(bào)中可能有許多不當(dāng)之處，請(qǐng)批評(píng)指正。謝謝大家！
此致
敬禮
述職人：xxx。
20xx年xx月xx日。
服務(wù)經(jīng)理工作計(jì)劃篇十三
職責(zé)：
1.公司按照地段區(qū)域把已有客戶劃分開(kāi)，認(rèn)領(lǐng)自己服務(wù)的區(qū)域，對(duì)該區(qū)域的客戶進(jìn)行服務(wù)跟進(jìn)，問(wèn)題反饋。
2.緊跟公司的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高個(gè)人理財(cái)能力與保障規(guī)劃能力（公司提供培訓(xùn)與培訓(xùn)支持，如：美國(guó)注冊(cè)理財(cái)師，等認(rèn)證）。
3.運(yùn)用上述能力，為公司的新老客戶提供保障和理財(cái)設(shè)計(jì)與規(guī)劃，為不同的客戶提供在保障和理財(cái)?shù)确矫娴膫€(gè)性化服務(wù)。
4.履行行業(yè)義務(wù)，在自己所屬的區(qū)域內(nèi)，傳播壽險(xiǎn)知識(shí)，做好壽險(xiǎn)普及工作。
要求：
2.誠(chéng)實(shí)負(fù)責(zé)，相貌端正、身體健康，性格外向者優(yōu)先；
3.無(wú)不良嗜好，無(wú)違法犯罪記錄；
4.有銷售從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
5.對(duì)成功有強(qiáng)烈的企圖心，敢于挑戰(zhàn)收入極限；
6.良好的心理素質(zhì)和工作習(xí)慣，有責(zé)任心，能吃苦耐勞。
服務(wù)經(jīng)理工作計(jì)劃篇十四
大家好！非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們給了我這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)。我叫孫x，xx年5月我運(yùn)氣不錯(cuò)，有幸來(lái)到奧潤(rùn)公司，這個(gè)人才濟(jì)濟(jì)、團(tuán)結(jié)又溫暖的大家庭。適奉這次難得的競(jìng)崗機(jī)會(huì)，我本著鍛煉、提高的目的站在這里，展示自我，接受評(píng)判。今天，我參加服務(wù)經(jīng)理這個(gè)崗位的競(jìng)聘，主要基于以下幾個(gè)方面的考慮：
1、保證公司利潤(rùn)最大化。
2、達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。
3、領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)走向成功。
4、壓力處理。
5、了解和運(yùn)用日常業(yè)務(wù)知識(shí)。
6、積極有效的完成上海大眾及公司制定的任務(wù)目標(biāo)，嚴(yán)格按照《上海大眾經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》完整的履行經(jīng)銷商職責(zé)，維護(hù)好斯柯達(dá)這一百年歷史品牌。
1、遵守并履行奧潤(rùn)公司內(nèi)部的一切規(guī)章制度。
2、打破傳統(tǒng)思維的桎梏，最大程度地提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度。
3、管理售后服務(wù)部以保證滿足顧客需求，提高車輛一次性修好率；關(guān)注售后服務(wù)業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)、利潤(rùn)和員工滿意度的提高?？刂剖酆蠓?wù)部的所有行為包括對(duì)部門(mén)財(cái)政狀況、顧客服務(wù)、零配件庫(kù)存、商品和維修等各方面的監(jiān)督。
4、保證為每一個(gè)顧客提供高質(zhì)量的售后和維修服務(wù)，顧客能得到車輛維修狀況及時(shí)的反饋；保持一個(gè)清潔的、專業(yè)的工作環(huán)境。
5、了解顧客所關(guān)注的事情、他們的需求、期望以制定和執(zhí)行有效的行動(dòng)計(jì)劃，對(duì)顧客進(jìn)行追蹤調(diào)查并建立一個(gè)售后服務(wù)的追蹤回訪系統(tǒng)，以保證顧客在接受售后服務(wù)的72小時(shí)內(nèi)回訪顧客對(duì)服務(wù)的滿意程度，并及時(shí)有效的解決客戶抱怨。
6、在售后服務(wù)部?jī)?nèi)部和與其它部門(mén)之間創(chuàng)造一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍，保證員工有一個(gè)健康的工作環(huán)境，用一種及時(shí)和有效的態(tài)度處理所有員工的抱怨，從而創(chuàng)造和維護(hù)管理者與員工的健康的工作關(guān)系。
最后，我認(rèn)為自己競(jìng)聘服務(wù)經(jīng)理的優(yōu)勢(shì)在于一是我的敬業(yè)精神及團(tuán)隊(duì)精神比較強(qiáng)，這是干好一切工作的基礎(chǔ)；二是我思想比較活躍，接受新事物比較快，這有利于開(kāi)拓工作新局面；三是我的親和力較強(qiáng)，信奉誠(chéng)實(shí)、正直的做人宗旨，能夠與人團(tuán)結(jié)共事，具有較好的協(xié)調(diào)能力。
報(bào)告完畢，謝謝大家！
服務(wù)經(jīng)理工作計(jì)劃篇十五
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
20xx年在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在集團(tuán)各部門(mén)的配合下，在各位同事的幫助下，我們的工作緊緊圍繞學(xué)校工作要點(diǎn)和集團(tuán)的工作方針和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)展開(kāi)，緊跟集團(tuán)各項(xiàng)工作部署，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)工作，現(xiàn)將20xx年的工作作如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)：
（一）、結(jié)算方面的工作。
1、及時(shí)結(jié)算、回收公司各部門(mén)的經(jīng)營(yíng)結(jié)算款項(xiàng)；
（二）、集團(tuán)店面管理工作。
（三）、工程維修預(yù)決算工作。
（四）、行政接待工作。
1、加強(qiáng)和校內(nèi)外相關(guān)部門(mén)之間的溝通聯(lián)系；
一、重視政治業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)良好工作習(xí)慣。
首先，自覺(jué)參加各項(xiàng)政治理論學(xué)習(xí)，努力提高自身政治素質(zhì)修養(yǎng)，樹(shù)立正確的人生觀，保持良好的道德風(fēng)尚。在這個(gè)新的崗位上，我是一名新兵，通過(guò)學(xué)習(xí)，我深深體會(huì)到作為車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，首先必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和工作責(zé)任感。因此，在工作中，我全身心投入、認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)持在規(guī)章制度面前，人人平等，在廉潔方面，不以權(quán)謀私，時(shí)刻做到警鐘長(zhǎng)鳴。
二、圍繞各項(xiàng)工作目標(biāo)，努力抓好經(jīng)營(yíng)管理。
自到崗以來(lái)，我始終站在服務(wù)廣大師生以及車隊(duì)服務(wù)窗口形象的角度去思考和開(kāi)展工作，尤其是狠抓車隊(duì)的日常運(yùn)行管理，加強(qiáng)車輛運(yùn)行的安全、管理等各項(xiàng)工作。
1、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升工作效率，把建立、完善車隊(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度、梳理各項(xiàng)內(nèi)部管理流程作為管理工作的重點(diǎn)內(nèi)容，找準(zhǔn)突破口，要求執(zhí)行制度必須嚴(yán)肅，落實(shí)制度必須到位，并且同時(shí)確保車隊(duì)人員隊(duì)伍的穩(wěn)定；另一方面，抓準(zhǔn)重點(diǎn)，結(jié)合車隊(duì)實(shí)際日常運(yùn)行情況，加強(qiáng)對(duì)車輛維修、油卡、車輛保險(xiǎn)等主要項(xiàng)目細(xì)化的管理。
2、狠抓車輛日常運(yùn)行安全管理，通過(guò)每周一次的例會(huì)，開(kāi)展駕駛員安全行駛經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，使大家能夠結(jié)合自身對(duì)安全行車、維修保養(yǎng)等方面的豐富經(jīng)驗(yàn)，相互交流和探討，牢固樹(shù)立司機(jī)人員的安全行車意識(shí)，防患于未然。同時(shí)，充分利用現(xiàn)代信息通信手段，建立后勤車隊(duì)專用的微信群，將路況、天氣變化等信息及時(shí)告知各位司機(jī)駕駛?cè)藛T，為他們的行車安全提供信息保障。另外，我們還加強(qiáng)了運(yùn)營(yíng)車輛的事前、事后監(jiān)督管理，堅(jiān)決改正工作中首尾不顧的工作慣性。時(shí)刻提醒司機(jī)人員做好出車前、收班后的車況檢查工作，要求駕駛?cè)藛T定期對(duì)自己的駕駛車輛進(jìn)行規(guī)定項(xiàng)目的檢測(cè)，確保車輛保持良好的車況。明確要求司機(jī)收班后，做到車輛及時(shí)入庫(kù)。為了給駕駛?cè)藛T提供一個(gè)簡(jiǎn)約、舒適的休息環(huán)境，在現(xiàn)有條件下，我們把老校區(qū)的休息室室內(nèi)墻面粉刷一新，增添訂閱了一些報(bào)刊，體現(xiàn)了公司對(duì)車隊(duì)員工的人文關(guān)懷，增強(qiáng)了整個(gè)工作團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
3、提高安全意識(shí)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。我們重點(diǎn)抓住以下幾個(gè)方面：第一，根據(jù)駕駛員手冊(cè)，建立并完善司機(jī)的獎(jiǎng)懲制度。第二，每周進(jìn)行運(yùn)營(yíng)車輛衛(wèi)生大檢查。第三，及時(shí)發(fā)現(xiàn)駕駛?cè)藛T有無(wú)體力透支現(xiàn)象，科學(xué)合理的安排車輛出庫(kù)。為了更好的服務(wù)各院系、處室，安排了司機(jī)人員晚上值班，以便能及時(shí)安排夜間的應(yīng)急出車任務(wù)。我們還維修了閑置的2輛小車，緩解了各院系用車緊張的矛盾。為了保證附小瑤湖校區(qū)小學(xué)生正常上下課，與南客公司簽訂了專用校車運(yùn)行合同，解決了教職工的后顧之憂。
后勤運(yùn)輸服務(wù)中心較好的完成了20xx年學(xué)校各院系、處室的派車任務(wù)，得到了校內(nèi)各單位的認(rèn)可和好評(píng)。這得益于整個(gè)車隊(duì)是一個(gè)團(tuán)結(jié)向上的集體，大家對(duì)于我這個(gè)女車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的理解和支持。在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，大家分工明確，盡心盡力，盡職盡責(zé)地工作，相互配合，相信車隊(duì)的服務(wù)工作將會(huì)有更大的進(jìn)步和發(fā)展。
三、自身的不足之處以及今后的改進(jìn)措施。
相對(duì)于以前一直從事財(cái)務(wù)結(jié)算管理工作，車隊(duì)的實(shí)際管理的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)顯然對(duì)于我來(lái)說(shuō)是不足的，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
3、因以前結(jié)算車隊(duì)的運(yùn)營(yíng)款項(xiàng)，對(duì)于車隊(duì)的業(yè)務(wù)很熟悉，但是，對(duì)于實(shí)際運(yùn)營(yíng)管理方面，還缺少一定的積累。
針對(duì)以上存在的問(wèn)題，我們提出以下工作思路及改進(jìn)措施：
1、繼續(xù)加強(qiáng)司機(jī)的安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，做到防范為先，常抓不懈；
4、努力提高員工的素質(zhì)，配合人力資源部，聘請(qǐng)專家給司機(jī)人員教授禮儀培訓(xùn)課程；
5、進(jìn)一步完善汽運(yùn)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度。
服務(wù)經(jīng)理工作計(jì)劃篇十六
時(shí)間總是在忙忙碌碌中過(guò)去了。但在4s店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請(qǐng)批評(píng)指正。xx年04月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進(jìn)步。回顧入職來(lái)的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì)：
一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識(shí)工作，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己。我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對(duì)售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒(méi)有想到的，因此，我的第一步就是對(duì)自己的定位及認(rèn)識(shí)自己的工作。我感到，一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開(kāi)始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助是分不開(kāi)的。如果讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門(mén)的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊張、忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性。工作中，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對(duì)周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認(rèn)識(shí)到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，拖這個(gè)集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹(shù)立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。
二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升。應(yīng)該說(shuō)，過(guò)去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時(shí)間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我無(wú)論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就一定有回報(bào)”的深刻道理。
三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展?；仡欉^(guò)去一年忙碌的工作，從開(kāi)始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門(mén)同事的認(rèn)識(shí)到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì)自己是一種鍛煉，也是一種考驗(yàn)。售后汽車服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成?？傊?，汽車售后還是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的部門(mén)，是一個(gè)鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長(zhǎng)，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認(rèn)識(shí)到自己，認(rèn)識(shí)到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒(méi)有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺(jué)得很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂(lè)、累中有得的收獲感覺(jué)。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒(méi)有達(dá)到精益求精的要求;工作有時(shí)操之過(guò)急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)鍛煉，以出色的.表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力，做出貢獻(xiàn)。
述職人：
20xx年xx月xx日。