總結(jié)是思考成績、進步和不足的機會，讓我們更好地明確目標。總結(jié)怎樣才能更加具備說服力和決策參考的價值？看看這些總結(jié)范文，我們可以發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀總結(jié)的共同點和關(guān)鍵要素。
銀行營銷培訓學習總結(jié)篇一
”，還包括有與我們?nèi)粘９ぷ魃罹o密相關(guān)的一些內(nèi)容，如“履職力氣與創(chuàng)新思維”、“國家公職人員心理問題及其調(diào)適”，等等，擔當授課人員既有總行領(lǐng)導，也有教授學者，他們深入到到淺出、形象生動的講解，從方方面面關(guān)懷我們增長了見識。
有些領(lǐng)導、學者還將他們最新的爭論成果毫無保留地合盤托出，如此近距離傾聽業(yè)界權(quán)威們的急躁細致講解，我覺得這樣的機會對于我們基層工作的央行干部真的是特殊難得、特殊寶貴。眾所周知，當前社會是一個學習型社會，我們自身工作中所面臨的學問更新頻度更快、任務要求更高，此種形勢下，此次培訓為我們供應的學問養(yǎng)分，對于豐富我們的學問積累、改善我們的學問結(jié)構(gòu)，促使我們在現(xiàn)實挑戰(zhàn)面前游刃有余地做好本職工作，盡管說有些杯水車薪，但無疑是雪中送炭，好處多多。
其次，加強了同行相互溝通，吸取了有益閱歷。本次培訓，還穿插了座談爭辯、工作閱歷相互溝通環(huán)節(jié)，這為我們學員相互之間溝通了解、取長補短締造了契機。此次參預培訓的150名學員，分別來自全國各地，雖然說我們大家都在基層央行工作，但畢竟，各地實際狀況千差萬別，在工作熟識上每個人會有自己獨特的見解、在工作開展上不同單位也會有自己獨到的閱歷。事實也的確證明白這一點，通過小組座談爭辯，使我對今后如何立足本職崗位高效做好工作有了進一步熟識;通過聽取大會閱歷相互溝通發(fā)言，使我對一些地方基層央行在探究農(nóng)村信用體系建設、搞好國庫業(yè)務工作、促進貨幣政策實施等方面先進的工作閱歷，有了確定程度的了解。在此意義上可以說，此次培訓不僅為我們基層央行工搭建起了一個學習學問的平臺，同時也為我們打通了一個彼此相互溝通實踐閱歷、共同促進基層央行事業(yè)穩(wěn)步前進的有益通道。
再次，明晰了身份定位，把握了工作方向。無論是在總行領(lǐng)導的授課中，還是學員之間的'爭辯過程中，大家都普遍提到，在我們的日常工作中，中級職稱在很多人而言不過是一個“影子身份”。這主要是指我們自身對于“中級職稱”的意識還不夠強，在開展工作時很難想到自己是一名中級職稱人員，應當如何更有效地加強學習、如何更高效地開展工作;而作為很多單位，也較少在實際工作當中有意識地激發(fā)中級職稱人員的潛能，更好地為中級職稱人員應對挑戰(zhàn)、創(chuàng)先爭優(yōu)締造更有利條件。其實，在全國人民銀行系統(tǒng)，中級職稱人員占了半數(shù)，他們的作用發(fā)揮得如何，直接影響到我們整體的工作效果。
這次由總行人事司部署、鄭州培訓學院組織實施的中級職稱人員業(yè)務培訓，可謂審時度勢，抓住了關(guān)鍵。這本身就向我們寬闊中級職稱人員釋放了一個“熟識自我、建功立業(yè)”的猛烈信號，而通過十天來的學習相互溝通，又進一步促使我們明確了在今后工作中如何更好地把握自我、如何更好地發(fā)揮自身作為一名中級職稱人員作用，在本職崗位上扎扎實實履行職責建功立業(yè)。
當然了，此次培訓，還使我有緣結(jié)識了來自五湖四海的基層央行伴侶，收獲了友情。使我有緣領(lǐng)略了并有所體會領(lǐng)導、學者們的風采，不只是學識上的風采，更兼職業(yè)道德、人格方面的魅力。比如像授課的總行領(lǐng)導，雖說他們身居確定地位，但他們特殊平易近人，上課前后會特殊敬重地向在座學員鞠躬致敬、回答學員們的問題時特殊急躁，而且循循善誘，特別像馬林巡察員，三個小時始終站著給學員們授課，力圖給學員們講解更多關(guān)于人民銀行成立的相關(guān)學問;而像一些院校的專家學者們，他們講解中所透露出的對于學習、爭論的孜孜以求精神，也極大地感染和激勵著我們。這些方面，雖然不是具體的理論學問，但它作為一種精神財寶，會對我們今后為人處事、待人接物等方面產(chǎn)生潛移默化的良好作用。
難忘的十天培訓時間轉(zhuǎn)瞬即逝，在此，由衷地感謝總行人事部門為基層央行員工提升素養(yǎng)供應了寶貴時機，感謝鄭州培訓學院相關(guān)工作人員認真周到的服務、無微不至的關(guān)懷。也希望中級職稱培訓班能長期舉辦下去，越辦越好。
銀行營銷培訓學習總結(jié)篇二
銀行培訓中心于20xx年xx月xx日開展了對我們?yōu)槠谑斓呐嘤?。在此次培訓過程中，依據(jù)各行社實際狀況及辦事處有關(guān)要求，通過形式多樣的課程講授、研討相互溝通、案例分析等形式，全面提升了我們培訓人員的綜合力氣。期間培14/17訓中心特別邀請了浙江農(nóng)信首批內(nèi)訓師業(yè)為我們講解相關(guān)內(nèi)容。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。
一、詳細介紹了農(nóng)信系統(tǒng)的歷史、現(xiàn)狀及將來進展方向。通過對我行在銀行同業(yè)進展中的地位和競爭優(yōu)勢的介紹，特別是x老師的講話，關(guān)懷我們樹立傲慢感和責任感，增加我們對本行的認知程度。認清自身的責任，深刻領(lǐng)會了并有所體會我行成為規(guī)范經(jīng)營、現(xiàn)代化管理、科學進展的商業(yè)銀行的將來進展目標。
二、講授了農(nóng)信系統(tǒng)的主要業(yè)務框架。
對銀行信貸業(yè)務操作流程與管理、銀行柜面業(yè)務操作風險防范、貨幣防偽、網(wǎng)上銀行操作與風險防范、國際業(yè)務操守業(yè)務等方面的學習，關(guān)懷我們進一步理解銀行的主要業(yè)務層面，學習銀行的資金業(yè)務的主要產(chǎn)品及將來投行業(yè)務的拓展。
三、對我們的職業(yè)素養(yǎng)進行系統(tǒng)的拓展培訓。
使我們締造了輕松的團隊氛圍，關(guān)懷我們信任相互生疏，融入團隊，并且培育我們學員熟識自我，戰(zhàn)勝自我，不斷進取，堅持不懈的精神，提升了團隊合作意識和團隊歸屬感，營造相互激勵的團隊氛圍，體驗個人與團隊的共同成長，增加了集體榮譽感，提升了對企業(yè)的歸屬和認同。
四、學農(nóng)信系統(tǒng)規(guī)范化管理手冊和銀行職業(yè)道德與操守，以互動、多變的教學形式關(guān)懷我們樹立正確的、主動的職業(yè)道德觀念，做到實際工作中的規(guī)范化操作，提高員工的團隊合作力氣。
本次培訓活動得到了行領(lǐng)導的'重視，并且對我們提出了期望和要求。為了達到讓每一個參預培訓的人員得到學問的補充和技能的提高，本次培訓特別重視事前的學員需求調(diào)查，并接受應用互動的教學形式以激發(fā)我們學習的主動性，主講老師結(jié)合實際狀況一一解答學員的疑問。培訓結(jié)束后，我們紛紛對工作提出建議和要求，并表示收獲很大，希望在今后能夠連續(xù)參預類似的培訓。短短的十天時間，我們能夠?qū)W到的學問是有限的，在今后的工作中，要不斷的將培訓和學習相結(jié)合，通過學問的不斷積累來提高業(yè)務水平。也希望各部門的老員工能發(fā)揮“傳、幫、帶”的作用，嚴格要求我們。
銀行營銷培訓學習總結(jié)篇三
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自我，更好地規(guī)劃自我的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化。以下工作心得體會范文《銀行營銷人員工作心得體會》由本站工作心得體會頻道為您精心帶給，歡迎大家閱讀參考。
2019年已經(jīng)過去了，我在支行領(lǐng)導的關(guān)心下，在同事們的幫忙中，透過自我的努力工作，取得了必須的工作業(yè)績，銀行業(yè)務知識也有了較大的進步，個人營銷潛力也得到極大提高。
首先，工作業(yè)績方面，我在支行領(lǐng)導指導下，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務，截至2013年末，實現(xiàn)總授信額度5。5億元，帶動對公存款8000多萬元，實現(xiàn)]方案-范文'庫。整理。利息收入160多萬元，實現(xiàn)]方案-范文'庫。整理。中間業(yè)務收入29。55萬元。個人管戶企業(yè)xx成功申報為總行級重點客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導用心營銷一批xx下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家xx企業(yè)，利用交叉營銷，實現(xiàn)]方案-范文'庫。整理。年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標考核方面，我的成績排在全分行前5位。
其次，透過向領(lǐng)導學習、向產(chǎn)品經(jīng)理學習、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候，對公司業(yè)務和授信產(chǎn)品一知半解，透過一年的學習，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠透過跟客戶交流，根據(jù)客戶財務狀況、擔保狀況和業(yè)務特點，為客戶設計合理的授信方案和具體業(yè)務產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務產(chǎn)品的同時，我用心學習光大銀行信貸風險控制措施，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利透過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。
最后，在業(yè)務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷潛力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自我的業(yè)務產(chǎn)品，明白自我能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷潛力'方案范文。庫。整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。
過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導的關(guān)心、指導、鞭策是分不開的。當然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。
首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門服務力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強交叉營銷，與對私客戶經(jīng)理一齊，全方位服務客戶。
我決心更踏實工作，努力學習，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
銀行營銷培訓學習總結(jié)篇四
銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應工作，公司特地進行的新員工入職培訓。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。
這一次培訓的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。
這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。
對工作保持積極進取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。這是個信念問題，銷售的壓力很大，自己的壓力，時間一長，會有疲憊的反映，還有，當業(yè)績領(lǐng)先時，會放松對自身的要求，所以在業(yè)務上了軌道之后，我們始終應牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言，。一定不能輸給自己，而戰(zhàn)勝自己最實際的是行動。思考、觀察、計劃、謀略都得用行動來證明它們存在，再好的心理素質(zhì)也得在實踐報告中檢驗、錘煉、提高。腦在行動中運轉(zhuǎn)，心在行動中體會，經(jīng)驗在行動中積累。
在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。
誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務。只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。
對于新入行的業(yè)務員，自信、勤奮是非常重要的，俗話說得好，自信、勤奮出天才，銷售亦是如此，我們都知道天下沒有不費苦工夫得來的碩果，我們也知道付出就一定有回報。所以我們在銷售的過程中要不斷的免疫自己，相信自己，讓自己更加勤奮，用我們的超強的自信心讓客戶知道自己銷售的信譽和產(chǎn)品是如何如何的好。
銀行營銷培訓學習總結(jié)篇五
在服務崗位久了許多人難免會由于無趣，重復，乏味的工作模式失去最初的熱忱。不但一聲聲親切的問候被沖淡，就連最基本的相互溝通問答都有省略了。上周在單位領(lǐng)導的組織下，我們觀看了教授的講座，通過觀看教授幽默風趣的講座，使大家在笑聲中看到訓練，收獲頗多。
我和我身邊的伴侶時常遇到這樣的形象，去商場買東西，進入店時店員總愛從上到下端詳我們，讓人感到很不開心輕松。再有試衣服之前他們都是笑臉相迎，等試了幾件不滿意他們就不開心而興奮，愛理不理的`。我想從個人角度而言，有那樣的感覺可以理解。但從服務上講，他們就是不合格的。在服務中，要敬重客戶，公正的對待每位客戶。從客戶的角度動身，急躁地回答客戶所提出的要求，盡量滿足客戶合理的需求。
作為一名銀行工作人員，服務禮儀對于我們尤為重要。特別是柜面服務，柜面服務是一個銀行對外形象的最直接表現(xiàn)。在工作中，要留意個人的一舉一動，一言一行。正如教授所言，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)呈現(xiàn)素養(yǎng)，細節(jié)準備成敗。首先，作為銀行服務人員，穿著裝扮應大方得體，要符合自己的工作性質(zhì)。站立坐行的各種姿態(tài)也應大方雅觀，對于應友善。在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的差異，我們要用心去服務，真情的做好服務，真心讓客戶放心，其次，在工作中，與客戶產(chǎn)生摩擦是難免的。在這種狀況下，對客戶的敬重，對工作的負責都要一如既往，對于沖突要力求解決，收到委屈要容忍，在任何狀況下都要笑臉相對。
通過觀看視屏，我了解到自身的許多不足，使我們深刻熟識到禮儀培訓的重要性。在今后的工作中，我會把所學到的學問完全的適用到實際工作中，不僅要加強學習業(yè)務技能，同時也要加強服務禮儀。我認為正確而不懷疑在大家的共同努力下，確定能把工作做得更好。
銀行營銷培訓學習總結(jié)篇六
為期三天緊張的培訓結(jié)束了，但自我感覺意猶未盡，xxxx商服務質(zhì)量信息公司的老師們給我們帶來了非常新穎的觀念。我雖工作多年，但對市場營銷、管理、策劃工作還是知之甚少，通過這次的培訓學習，使我對營銷有了更深一層的認識，學習到了一些新的營銷方面知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍，對我們銀行的發(fā)展是多么的重要。結(jié)合了自已工作實際，通過認識，學習、自查、我感覺受益非淺，學到了很多新的理念和工作技巧，受益良多。思考之余，將培訓學習結(jié)束后的心得體會概括以下幾點：
首先，做為支行行長，要注重個人能力、素質(zhì)的修煉，要提高自己的思維能力，具有高度的自信心和責任感，注重自身平時的工作禮儀，文明用語，禮貌待人，親切溫和地與人溝通，在良好的氛圍之下，發(fā)揮團隊的組織力量，真正地在每天的工作中創(chuàng)造出有氣質(zhì)的、高品味的生活。培訓學習，使我認識到了自身的不足，與他人之間的溝通技巧、語言表達能力有待提高，這在平時的工作中，也帶給我許多困惑。領(lǐng)導、同事都曾給我指出過，但始終不知道如何正確地表達出自己的意思。通過這次學習，我了解到必須要掌握一些與人溝通的技巧，才能更好地營造融洽、和-諧的氛圍，拓寬業(yè)務覆蓋面。
其次，不僅要掌握一些基本的業(yè)務知識，還要明確自己的目標和任務，制訂出切實可行的計劃，帶好隊伍，做好平時支行的營銷工作。積極發(fā)動職工，合理營銷策劃，充分把握商機，不打無準備的仗。準備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步的工作有較強的針對 性，能夠有計劃、有步驟地展開。物質(zhì)準備工作做得好，可以使客戶感受到營銷人員的誠意，可以幫助營銷人員樹立良好的形象，不能丟三落四，言辭激烈，要增強自信，充滿信心，回答疑問從容不迫，言語舉止得當，更好的取得客戶信任。
再次，發(fā)展新的.客戶，開拓新的業(yè)務范圍，這是發(fā)展的經(jīng)營理念，同時也是對營銷人員的要求。尋找目標客戶來源，不僅要有核心目標，營銷人員一定要勤奮、敬業(yè)。為了獲得更多的客戶，更快地提升營銷業(yè)績，除了精心維護老客戶，同時還必須勤于開發(fā)新客戶，時刻注意市場的變化動向，掌握客戶的最新情況，隨時做好向客戶介紹新業(yè)務的準備。要走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，勇于進取，積極向上，百折不撓，不灰心，不氣綏，始終保持良好的心理素質(zhì)，全面開展工作。
營銷人員要有一雙慧眼，有敏銳的目光時刻了解市場動向，還要從客戶的行為中發(fā)現(xiàn)反映客戶內(nèi)心活動的信息，它是營銷人員深入了解客戶心理活動和準確判斷客戶的必要前提。 當然，還應具有很強的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神，更要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的營銷活動才能引起未來客戶的注意。
人脈是營銷過程中不可缺少的重要因素，每個人都有兩個彼此不同的人際網(wǎng)絡，一個是我們自然得來的，一個是自己創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡包括我們的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關(guān)系，利用時間與優(yōu)質(zhì)客戶進行情感交流，引進貴賓服務的項目，客戶受到特殊禮遇，就會產(chǎn)生回報的心理，從而更忠實于我們，甚至幫我們發(fā)展新客戶。誠信為本，忠實于客戶，與客戶成為朋友，讓客戶感受我們真實、熱誠的一面，互相信任，保持長久的合作。
成功需要一種精神，營銷也需要一種意志，要有鍥而不舍，愈戰(zhàn)愈勇的精神，更要有堅定不移的信念，自我激勵，自我啟發(fā)，才能堅持到底，達到目標的彼岸。
最后，通過這次培訓學習，我不僅看到了自己的不足，還學習到了一些新的營銷知識，看到了發(fā)展的希望，確立了今后努力的方向，它就像是黑暗中的一盞明燈，給我以動力，我會按照所學習到的知識，堅持不懈地融會貫通下去，在自己的工作領(lǐng)域，開拓出一片新的藍天。
銀行營銷培訓心得體會二：銀行銷售人員培訓心得?（1174字）?
銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應工作，公司特地進行的新員工入職培訓。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。
這一次培訓的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。
這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。
對工作保持積極進取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。這是個信念問題，銷售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時間一長，會有疲憊的反映，還有，當業(yè)績領(lǐng)先時，會放松對自身的要求，所以在業(yè)務上了軌道之后，我們始終應牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言，。一定不能輸給自己，而戰(zhàn)勝自己最實際的是行動。思考、觀察、計劃、謀略都得用行動來證明它們存在，再好的心理素質(zhì)也得在實踐報告中檢驗、錘煉、提高。腦在行動中運轉(zhuǎn)，心在行動中體會，經(jīng)驗在行動中積累。
在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。
誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務。只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。
對于新入行的業(yè)務員，自信、勤奮是非常重要的，俗話說得好，自信、勤奮出天才，銷售亦是如此，我們都知道天下沒有不費苦工夫得來的碩果，我們也知道付出就一定有回報。所以我們在銷售的過程中要不斷的免疫自己，相信自己，讓自己更加勤奮，用我們的超強的自信心讓客戶知道自己銷售的信譽和產(chǎn)品是如何如何的好。
不為失敗找理由，只為成功找方法！
參加湖北銀行2015年支行副行長領(lǐng)導力提升培訓班銀行營銷管理課程的學習，我了解到作為一名支行副行長首先要知道自己在服務管理與營銷管理中的角色、職責和怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務等。在服務管理中要按總行制定服務流程、標準和規(guī)范對員工的服務情況不但要進行定期的檢查評估、面談、溝通，而且要把評估情況進行反饋;對客戶的需求要快速反應，及時組織資源滿足客戶需求;掌握客戶對服務的評價和反饋，對客戶意見要及時進行回復;妥善處理客戶投訴，確?？蛻魸M意;及時發(fā)現(xiàn)服務中存在的問題，想辦法進行改善和處理。
一、明確目標抓落實 。在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標 、計劃和流程，然后將營銷目標分解到每位員工，對營銷目標進行追蹤、輔導，推動營銷工作的順利進行，最后對營銷目標執(zhí)行情況進行評估和反饋。其次應從行容行貌、物品擺放、設施配備、言行舉止、服務禮儀到服務細節(jié)等加以規(guī)范。
二、優(yōu)化流程提效率。按照“崗位、業(yè)務、流程、設備”“四整合”的業(yè)務改造模式，最大限度地提高柜面員工的工作時效，提升柜面服務效率，減少客戶等待時間;與此同時加強對部室的服務管理，進一步落實中臺、后臺為前臺服務的具體措施，提高中臺、后臺為前臺服務水平，提升全行整體服務能力。
三、加強考核促發(fā)展。將服務工作納入到支行中心工作，建立領(lǐng)導為員工、中臺后臺為前臺、前臺為客戶服務的管理機制，實行首問負責制和服務問責制，保證服務客戶快速高效;樹立“投訴有責”觀念，有投訴必處理，有責任必處罰;建立服務考評激勵機制，增加服務工作在績效考評中的權(quán)重，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，營造文明服務的濃厚氛圍，激發(fā)員工服務激-情，以點帶面打造樣板支行。
四、掌握技巧強營銷。營銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟運行的先行科學。我們從事銀行工作的人員要認清社會形勢，不能像以前一樣等客上門，而要走出去，了解客戶的需求，并把客戶的需求作為一種工作目標去努力實現(xiàn)。服務是一種感覺，要想為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務讓客戶滿意，要對客戶顯示積極的態(tài)度，注意說話的語氣，保持精神飽滿，給客戶一個最佳的職業(yè)形象;其實要識別客戶的需求;然后要盡力滿足客戶的需求，主動為客戶介紹業(yè)務信息，與客戶建立聯(lián)系，因為發(fā)展一個新客戶的平均成本是留住一個老客戶的6倍?？傊褪菍崟r把握客戶需求，實現(xiàn)共同利益的最大提高。
銀行營銷培訓學習總結(jié)篇七
金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務行業(yè)，而服務是立行之本，只有不斷的增強服務意識，轉(zhuǎn)變服務的觀點，強化服務的措施，從服務的質(zhì)量，服務的手段，服務的內(nèi)容，服務的態(tài)度，服務的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務的水平。
我個人認為服務是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴格的、規(guī)范的、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務的過程中應該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執(zhí)行。服務是一種文化。銀行構(gòu)建服務文化體系應該包括:員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務文化的激勵作用。服務是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務活動的核心內(nèi)容是引導員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，一定要樹立客戶。
銀行服務的核心是維護和加強與客戶的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與客戶的關(guān)系這一核心，以市場為導向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。“客戶”的概念是一個“大客戶”的概念，不僅銀行直接服務的對象是客戶，與銀行服務有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對制約與客戶關(guān)系的因素進行協(xié)調(diào)管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務就是信譽。所以強化和提高服務意識，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務的前提。所以就要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務。優(yōu)質(zhì)的文明服務關(guān)系到一個企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。
所以搞好服務這是事關(guān)銀行的社會形象，影響銀行的各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強服務意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)文明服務要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務的高水平。從對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉賢社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺的維護全行的形象和榮譽，是優(yōu)質(zhì)服務上一個新臺階。如柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現(xiàn)出來。
作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質(zhì)要求。
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎;細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。localhost另外，服務要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責任型和服務型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場:對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
要求服務要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。
銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品--服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)。銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。
作為一名銀行柜臺工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力?！胺铡保此破椒驳膬蓚€字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。服務要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
經(jīng)過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是:態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創(chuàng)造未來。
現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然地流露。
一則印度。
諺語。
說:播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習慣;播種一種習慣，收獲一種品格;播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質(zhì)量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
我是xx年畢業(yè)的，進的正好是大家眾說紛紜的四大國有之一，不過不是上海本地的，有智之士可以從我的情況推斷上海的情況，哈哈!首先是大家最關(guān)心的收入問題?？吹桨婷嫔线@么多人說收入那么低，我真的不知道是第一年見習期的原因，還是支行差異真的那么大。我工作5個半月，培訓一個月，正式上班的時間4個月，拿到手的錢是3w+，這里說的拿到手的錢，是指不包括公積金，養(yǎng)老保險。失業(yè)保險，稅，各種購物券，書券等等的，就是指拿到手的數(shù)。另外的福利，公積金是大頭，銀行的公積金都是比較高的吧，公積金我自己750，其他員工一般是1k多(單邊)，這個根工作時間有關(guān)系的，另外的養(yǎng)老保險，失業(yè)保險，工傷保險，醫(yī)療，補充醫(yī)療保險，生育險(這個比較汗，連男生都有的)，交通補貼，飯貼，補充公積金，住房補貼等，當然銀行很大的一塊還有一次性的房貼，這個很多銀行都有，只不過你得一直呆在這個銀行了，感覺像是賣給他了，當然，呆著爽是無所謂了，很好的福利。哦，另外我們現(xiàn)在還有彈性福利制，大概每年有3k+，可以選擇療養(yǎng)卡出去旅游，或者是美容卡健身卡，書券等等等等。另外我的收入水平，按部門來說，屬于銀行的平均水平，按支行來說，在本市中等偏上吧可能。
從收入來說，現(xiàn)在還是不錯的，比很多四大的同學都要高，但是一個很關(guān)鍵也很致命的地方就是，銀行的工資漲幅很小，很小，銀行工資都只有1k+，大部分來源是獎金，但是每年按比例增加的僅僅是工資部分，績效獎金是不固定增加的，所以，情況是，如果沒有職務上的提高，10年之后你可能拿的是一樣的錢，像我現(xiàn)在拿的錢跟我部門里已經(jīng)工作10多年的員工就相差不大，所以，如果要想漲薪，就得往上做，否則就要有心理準備一直這么點錢。而這一點在銀行，特別是國有銀行，不是那么容易的，工作5年能夠提個科長什么的已經(jīng)不錯了，這跟外資和四大就很不一樣，像四大每年固定加薪的，也許你現(xiàn)在比跟你同年進四大的錢多，但3年，5年，10年之后，和他們的差別就很大了。這一點一定要想好，你是不是一個甘心的人，就是說即使上不去也會比較釋然，因為對于女生來說，我覺得如果不是特別追求事業(yè)的人，拿這些錢，也能生活得不錯了。
說說工作吧，銀行的工作確實比較枯燥，比我之前想像的要枯燥很多，我在會計前臺，每天面對各種各樣千奇百怪的客戶，不停的說話，覺得很是吵鬧(無奈自己本來是個喜歡安靜的人)，而且銀行有各種各樣瑣碎的事情，真的只能用瑣碎來形容。再者銀行對工作的精細度要求非常高，那種平時大大咧咧的人一定要慎重了，錯了不得了。有時候不單是賠錢那么簡單的。
說說大家討論的坐柜的問題，我覺得剛剛進來做柜是非常正常，就像進四大要去盤點一樣正常，這是銀行業(yè)務的基礎，坐柜的時間因人而異，有人3個月，5個月，只有坐過了，才知道銀行的運行到底是怎么回事，我現(xiàn)在已經(jīng)在這個崗位上做了4個月了，但是還是感覺對銀行的運行，甚至對我這個崗位也還沒有全面了解，因為銀行的系統(tǒng)很復雜的，有好幾個系統(tǒng)，光是把這些系統(tǒng)的代碼搞清楚，就需要很長時間了。當然我說的是會計部門，其他的，比如信貸，個金等部門，還不是特別了解，但是不會有會計事情雜，任務會比較多，比如存款任務，信用卡任務等等，單相對提成就會更多的，壓力也更大，會計柜臺是上班的時候特別忙，但是一旦下班了，也沒什么壓力，而且早8點半，晚6點半，一般不會加班的。
國有銀行里面的員工普遍年紀比我們大，有人說銀行的工作他們比我們做得好多了，覺得復旦的進去沒有用武之地，完全是浪費，這個觀點也有一定道理，就像剛剛我說的，銀行的工作很瑣碎，但是也很簡單，會計上就是簡單重復機械勞動，復旦畢業(yè)的還不一定有一個大專生做得好，因為他們熟能生巧了已經(jīng)。但是從另一個方面說，你復旦進去的也不會干于一輩子坐柜的吧，坐柜對你來說僅僅是第一步而已，但是是必須經(jīng)歷的一部，其他員工的高齡化對你來說也可能是機會，因為現(xiàn)在銀行的提拔一般都有年齡要求的，所以你也可以看作一個優(yōu)勢。
總之，利弊都有，要根據(jù)自己的性格，野心程度，綜合考慮吧，希望大家都能做出正確的選擇，畢竟從學校到工作的第一步很是重要的，一定要選好行業(yè)。
今天距離7月26日的服務與禮儀培訓已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準備,使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家的指導。原以為是枯燥乏味的業(yè)務學習，在專家老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常@方案.范.文.庫'整理~的生活~本文由.方案范-文庫'為您;搜}集整-理#入手，真實的案例、幽默風趣的語言，深深地感染了我,使我感觸頗深。
在商業(yè)銀行這個大家庭里,我是一個剛加入不久的新人。實習的這段時間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍,也自覺地融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時候覺得銀行柜員的工作很簡單，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務”。但漸漸發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺了。參加工作的這段時間，有一位對我來說是比較特別的客戶，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報紙精心包著的，詢問后知道她是想把錢存一個定期。大娘很親切，我便耐心地回答著她的問題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個讓我覺得很平常的事，大娘卻在辦理完業(yè)務后，用一種很不好意思的語氣問我:“你們這有攬存任務吧?”我很疑惑的點了點頭，大娘很肯定的笑笑說:“我這個錢就給你攬存吧”。我不斷地和大娘說謝謝，她的身影漸漸地離開了銀行的營業(yè)大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因為她肯定了我的工作。然而我知道，是大娘誠懇的態(tài)度，和善的微笑打動了我，真正應該做到的是對待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最用心的服務。
全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務，許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發(fā)脹，這才認識到，在銀行里，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現(xiàn)。有的時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動客戶吧。培訓中有這樣一句話“服務態(tài)度是彌補服務過程不足之處的‘修復劑’”。在柜面工作中，常常發(fā)生因為所要辦理的業(yè)務手續(xù)相對比較繁瑣的時候，當然不是所有的客戶都可以理解`方案范#文.庫整-理^銀行，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時候需要的是更周到的服務，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務質(zhì)量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個商行人所具備的習慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽感，愛崗敬業(yè)，勇挑重擔的責任感和積極生活~本文由.方案范-文庫'為您;搜}集整-理#，樂觀助人的優(yōu)良意識，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活~本文由.方案范-文庫'為您;搜}集整-理#準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
我們的商業(yè)銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構(gòu)，以服務、更好的服務、卓越的服務、完美的服務回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。
窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多。“對于丹東商行我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是丹東商行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己:“善待別人，就是善待自己”。
銀行營銷培訓學習總結(jié)篇八
今年紀律教育學習月活動中，本人積極投身其中。認真學習《兩個條例》及省紀委宣教室編印的“為民、務實、清廉”教育讀本大部分內(nèi)容;觀看了正反典型廉政教育電教片;接受警示教育;聽區(qū)紀委領(lǐng)導到我街作廉政教育報告;進行了查擺問題，并針對存在問題進行了專題討論、提出了整改意見。同時，我街為加強制度建設，進一步修改完善了會議制度、財務制度、考勤制度。今年紀律教育月學習內(nèi)容充實、形式多樣，通過這一系列的學習教育活動，取得了非常好的學習教育效果，具有明顯的警示教育作用，使自己深受教育，并進一步認識和體會到：
在紀律教育學習月系列活動中，剖析了多個反面典型?，F(xiàn)場接受警示教育是活生生的例證。從這些反面典型案例中，可以看到他們都有一個共同特性：這些犯罪分子過去都曾在不同戰(zhàn)線不同崗位上努力工作，并取得一些成就，贏得組織和人民的信任，得到組織的重用，并為黨和國家做過有益的工作。但他們擁有了權(quán)力之后，放松了自己的學習、放松了對世界觀的改造、放縱自己的行為，從而經(jīng)不起各種誘惑，追求金錢、美色，貪圖享受，從而一步步滑入深淵。這些****分子的典型案例是發(fā)人深省的，前車之覆、后車之鑒。我們一定要深刻地吸取教訓，時刻敲響警鐘，一定要重視搞好學習，認真學習貫徹好《兩個條例》;認真學習黨的十六屆三中全會精神，中央、省、市紀委三次全會精神，《******論黨風廉政建設和反****斗爭》、******、吳官正同志在中紀委三次全會上的重要講話和工作報告，黨內(nèi)法規(guī)和“四大紀律八項要求”;認真學習執(zhí)行黨風廉政建設有關(guān)文件和廉潔自律各項規(guī)定。認真積極參加黨工委中心組的每次學習;積極參加市、區(qū)、街組織的各種政治理論及業(yè)務學習、積極參加組織生活，認真過好民主生活會。從而不斷提高思想境界，從各方面筑牢防腐大堤。要堅定理想信念、牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和權(quán)力觀、時刻牢記“兩個條例”、認真踐行“三個代表”重要思想，不斷增強反腐拒腐能力。
這次紀律教育學習月活動主題是“為民、務實、清廉”。因此，我們學習了一批正面典型，他們的先進事跡正是“為民、務實、清廉”的縮影。他們在不同崗位上，不論職務大小，都自覺實踐“三個代表”重要思想，心中始終裝著人民、想著群眾，行動上做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀。如山西省運城市紀委常務副書記梁雨潤同志表現(xiàn)出的“官可以不當、老百姓的事不能不管;人民群眾的需要，就是我的份內(nèi)事;涉及老百姓利益的事，再小也是大事”言行，是先進典型的代表，他們的先進事跡為我們樹立了榜樣，我們要向這些先進人物學習，增強群眾觀念，提高為群眾服務意識，要將“以人為本”作為各項工作出發(fā)點，不斷改進我們的工作，使之切實為群眾著想、為群眾所急，積極為民辦實事，解決實際困難與問題，做到立黨為公、執(zhí)政為民，時刻保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，切實把最廣大人民群眾的根本利益維護好、實現(xiàn)好、發(fā)展好，要大力弘揚求真務實精神，大興求真務實之風，切實做好關(guān)心群眾生產(chǎn)生活的工作，要切實做到“為民、務實、清廉”，如我們街道對外科室工作、自己所分管的社區(qū)、外管部門，要熱情為群眾服務，關(guān)心群眾的困難與問題，在行政工作中，要依法辦事、遇到問題，要注意工作方法，要做耐心說服解釋工作。要踏踏實實，一步一個腳印做好各方面的工作，扎扎實實把我街三個文明建設推向黨建資訊網(wǎng)前進。
通過紀律教育月的學習和廉政警示教育，給我們重要的啟迪是，要防腐和拒腐，很重要的一點就是要不斷加強學習，努力改造世界觀，增強廉潔從政的自覺性，要嚴于律己，時刻保持警醒，樹立正確的權(quán)力觀，從多方面筑牢思想防線。在行動上，一定要按照中央關(guān)于黨風廉政建設和反****工作的部署要求，自覺遵守和執(zhí)行黨紀政紀和國法，要認真學習貫徹好黨內(nèi)《兩個條例》，嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、經(jīng)濟工作紀律和群眾工作紀律、不斷增強紀律觀念。必須認真執(zhí)行中央作出的廉潔自律的各項規(guī)定，尤其要嚴格遵守八項要求：要同黨中央保持高度一致，不陽奉陰違，自行其是;要遵守民主集中制，不獨斷專行，軟弱放任;要依法行使權(quán)力，不濫用職權(quán)，玩忽職守;要廉潔奉公，不接受任何影響公正黨建資訊網(wǎng)執(zhí)行公務的利益;要管好配偶、子女和身邊工作人員，不允許他們利用本人的影響謀取私利;要公道用人、不論人唯親、營私舞弊;要艱苦奮斗，不奢侈浪費、貪圖享受;要務實為民，不弄虛作假，與民爭利。要在工作、生活、作風各方面嚴格要求，做好自律。同時做好他律，要完善監(jiān)督的機制，健全制度，形成用制度規(guī)范我們的從政行為，按制度辦事，用制度管人，不斷提高反腐倡廉制度化、法制化水平;要強化監(jiān)督，運用黨內(nèi)外監(jiān)督，群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督，有效地防止權(quán)力失控、決策失控和行為失范。通過自律與他律，增強防腐、拒腐能力，推進我們的黨風廉政建設和反****工作。
銀行營銷培訓學習總結(jié)篇九
20**年七月十日，我們帶著激動的心情來到了上海。上海是一個快節(jié)奏生活的城市，所以當踏上這片土地開始，我們就開啟了一段跑步似的生活，不停歇的爭取有限的時間來更多的認識這個復雜的城市。
斯等制作項目。此外，世界頂級跑車、知名時裝、意大利名畫等奢侈品也將亮相館內(nèi)。展品的陳列方式很值得我們學習，例如ppt里所展示的，服裝在擺設在墻壁上，當人們坐著電梯時隨眼就能看到華美的服飾，并且一目了然的展現(xiàn)了意大利服裝的精致。再如鞋的擺設，它沒有被平放著或是躺著，而是有一個一米多高的鞋做主體，將其他精美的鞋堆積或掛在其上，不僅節(jié)約了空間，讓所有的展品都能被人看到，而且顯現(xiàn)的更有趣。通過三四面普通墻體，及動向的投影表現(xiàn)出一種四維空間，讓人身臨其境。設計不去要很高科技，就看你能不能用簡單的東西做出復雜的效果來。
參觀完意大利館，我們火速參觀了哥倫比亞館.智利館.墨西哥館等館。之所以去哥倫比亞館，很大一部分原因是聽說這個館有免費的紀念品發(fā)放。哥倫比亞也和其他南美各國一樣，凡事喜歡慢慢來，切勿心急。話雖如此，也有例外者。哥倫比亞人喜愛紅、黃色、禁忌淺色，所以在館中的燈光多是比較艷麗的。館內(nèi)面積雖小，但設計者將哥倫比亞的生活通過道具很好的闡述出來。后來回去后，我想了想這館也并沒有什么吸引我的，反而是那些小贈品，那張小貼圖貼臉上，走在路上，不知給哥倫比亞館吸引去了多少游客。這正是策劃者吸引觀光者的手段。有很多關(guān)都用了這內(nèi)方法，例如非洲聯(lián)合館，日本館等。從空中俯視智利館，展館呈不規(guī)則波浪起伏狀，形如“水晶杯”。建筑主體由鋼結(jié)構(gòu)和玻璃墻構(gòu)成，類似木樁的棕色長方體穿越整個“水晶杯”，長方體的側(cè)端構(gòu)成智利館的出入口。館內(nèi)有五個主題展廳，重點展示智利人對城市的理解，包括如何建造一個更好的城市、如何提高人們的生活水平等。設計者在門口放置了一個女木雕，張開雙臂歡迎游客們的到來，男性木雕則站在館中央，他的臉在手上，指引人們繼續(xù)前行。這都是智力著名設計師的作品，在出口處可以看到一個人面雕像，那就是一個智利人的臉。通過這些木雕，給我們游客帶來了大量的信息，也展示了他們國家的設計作品，讓我們更加了解智利。墨西哥館是一座由“風箏”組成的奇幻世界。在墨西哥，風箏代表人們對未來美好生活的期盼。而風箏又起源于中國，它將作為中國和墨西哥兩種古老文化中的共同因素，意喻未來的無限騰飛與發(fā)展，也作為兩國友好進程的象征和見證。墨西哥館內(nèi)設計者在墻上做了肌理變化，用投影設備將畫面放在上面，放我們知道，不一定所有的電影都是平面的。還有墨西哥特有的搞怪面具工人們免費娛樂。
其他景點。
上海博物館聚集著全國各省的珍惜文物，列入歷史悠久的青銅器·陶瓷等!上海藝術(shù)館也開展著各個特色的藝術(shù)作品展，當我們?nèi)r正式資生堂歷代宣傳海報包裝等的展覽，這些作品傳遞了資生堂的歷史和信譽。上海素有購物天堂之美稱，所以逛商業(yè)街自然也是必要的了，看著琳瑯滿目的宣傳海報，我感受到自己設計知識的欠缺。被稱為江南水鄉(xiāng)的蘇州，還保持著以前的建筑風格，灰瓦白墻，旅游業(yè)發(fā)達的蘇州跟金融發(fā)達的城市上海相比，真是兩個極端。
心得體會。
在參觀館當我聽著一些人說著“這些有啥好看的啊!”時，我慶幸我對藝術(shù).設計略懂一二，而且還會情不自禁的陷入對展示陳列方式及展示作品的思考中，有很多的展品讓我過目不忘，在以后的學習和工作中我都能應用這些前衛(wèi)的設計理念，通過加工及添加自己的思想，去更加完善自己的作品，擺脫庸俗。上海世博會聚集了世界各地的文化精髓，讓我們了解了各國文化特色，開闊了眼界，也學到了很多設計方面的知識，這次考察真的讓我受益匪淺。這次外出考察同時也讓我感受到時間的重要性，一秒鐘，你就可能錯過一班地鐵，一秒鐘你就有可能會被擠到門外，在銀川這個慢節(jié)奏的城市里，我們不能放松自己，要跟緊時代的腳步，珍惜每分每秒。
銀行營銷培訓學習總結(jié)篇十
去年4月，美間諜飛機侵我領(lǐng)空，撞毀我機時，聲討美國的霸道時能保持克制，以大局為重;在與“******”邪教組織的斗爭中，能始終堅持鮮明的政治立場，堅決支持黨中央依法取締邪教“******”的決定。平時能夠嚴格要求自己，注重日常生活作風的養(yǎng)成，堅決抵制了腐朽文化和各種錯誤思想觀點對自己的侵蝕，做到了:。
1、生活待遇上不攀比，要比就比貢獻、比業(yè)績;。
2、非分之想不可有。社會主義的分配原則是按勞分配，拿了應得的報酬，晚上睡覺也安穩(wěn)。
3、艱苦奮斗的作風不可丟。提倡艱苦樸素，勤儉節(jié)約;反對大手大腳，暴殄天物，杜絕****現(xiàn)象的滋生蔓延。
4、遵紀守法，接受監(jiān)督，抵制腐朽思想的侵蝕。只有增強法制觀念，完善監(jiān)督機制，才能從組織上腐化墮落的通道。樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀。
銀行營銷培訓學習總結(jié)篇十一
多種多樣的磨礪，可以積累經(jīng)驗，能夠豐富人生。今天本站小編為大家整理了銀行個人掛職。
希望你會喜歡。
轉(zhuǎn)瞬間來基層快一年了，雖時間不長，但感觸頗多。這段時間的工作和生活，讓我更深地體會到區(qū)分行黨委和組織部門安排年輕干部到基層掛職鍛煉的良苦用心。深入基層接受教育、掛職鍛煉是豐富閱歷、增長才干、提高素質(zhì)最切實有效的方式。我愿與大家分享把這一個月來初到基層行工作的一點體會。
雖然曾在縣支行的會計和信貸崗位上工作過6年，但隨著農(nóng)發(fā)行業(yè)務領(lǐng)域的拓展，業(yè)務種類的充實、經(jīng)營發(fā)展理念的轉(zhuǎn)換，如今支行的工作內(nèi)容和經(jīng)營管理模式發(fā)生了很大變化，與在區(qū)分行機關(guān)工作的思維角度和方法模式也有所不同，加之縣與在地域、經(jīng)濟、文化、人文、民俗方面的差異，這種種差異都要求我盡快轉(zhuǎn)換思維、轉(zhuǎn)換視角、轉(zhuǎn)換觀念、轉(zhuǎn)換角色，做到情感相融、同甘共苦，讓自己迅速融入到這個新的集體之中，真正成為縣支行的一份子。
作為區(qū)分行首批掛職干部而言，我們要對掛職鍛煉有一個端正的認識，樹立從零干起，甘于吃苦、勇于奉獻的信念，踏踏實實、勤勤懇懇在基層學習鍛煉做好服務。置身一個全新的環(huán)境到縣級支行，深入農(nóng)行工作的一線前沿，這是一種挑戰(zhàn)，更是一種機遇。我們應盡快適應新環(huán)境，克難奮進，解決好掛職期間遇到的學習、工作、生活、社交等各方面的變化和困難，讓自己經(jīng)受住各種挑戰(zhàn)和磨練，實現(xiàn)自身工作能力和水平的全方位提高。掛職鍛煉是區(qū)分行黨委為我們開辟了一個更為廣闊的天地，搭建了一個深入學習的平臺，我們應全身心的投入到基層，扎扎實實去學習和工作，以提高綜合素質(zhì)和服務能力，切實起到鍛煉的目的，踏踏實實為基層行做些實事。
縣支行作為-線基層單位是政策執(zhí)行的終端，麻雀雖小，五臟俱全。有會計結(jié)算、客戶營銷、計劃信貸、信息技術(shù)、文書檔案等日常業(yè)務，還有行政后勤、黨群工建等常規(guī)管理工作。從我來庫車行，就參與了籌辦職工食堂、社區(qū)凈化環(huán)境衛(wèi)生、治安整頓、民族團結(jié)、計劃生育、精神文明創(chuàng)建、行務接待等工作，接受了企業(yè)文化建設檢查、安全保衛(wèi)、保密工作檢查等其他非業(yè)務工作，這對于一直從事業(yè)務工作的我而言，其間的龐雜繁瑣是我始料不及的，其中的艱辛也是我從來沒有遇到過的。由于領(lǐng)導班子成員變動，需要調(diào)整成立名目繁多的領(lǐng)導小組就有40多種。支行一個部門要面對上級行的多個部門，一個崗位要承擔上面幾個崗位或部門的工作，同時還要很好的完成當?shù)叵嚓P(guān)部門安排的各種形式多樣的工作任務，讓我切實感受到“上面千條線，下面一根針，左右逢其源，方可安太平”之難。
通過和縣支行員工的接觸，從他們身上我看到了農(nóng)發(fā)行員工在條件有限的情況下默默無聞認真工作、在平凡崗位上無私奉獻的寶貴精神，深切體會到縣支行的經(jīng)營管理在新疆分行整個系統(tǒng)建設中的重要性，體會到基層實際工作的艱辛和復雜。
一是縣支行工作的綜合性較強，既要求較高的業(yè)務水平和研究分析能力，又要求有較強的綜合協(xié)調(diào)能力和切實執(zhí)行能力，才能夠準確領(lǐng)會政策文件精神和貫徹上級部署的各項工作任務。
二是縣支行是我行工作的前沿戰(zhàn)線，直接與企業(yè)、當?shù)卣拖嚓P(guān)部門打交道，涉及到方方面面，相對變數(shù)較大，工作較復雜，企業(yè)情況各有不同，不是一眼能夠看到底、一個藥方治百病的，需要靈活機動、區(qū)別對待，具體問題具體分析，根據(jù)實際情況開展工作，不能因循守舊，死搬教條，所以對原則性與靈活性相結(jié)合的要求比較高。
三是縣支行工作比較具體，直接面對政策執(zhí)行終端的一線員工和企業(yè)人員，要把政策文件要求轉(zhuǎn)化為通俗易懂的群眾語言，才能做好服務工作，所以在工作中對理論與實際結(jié)合的要求比較高。尤其在南疆，少數(shù)民族占比較大，雙語服務的必要性顯得更加重要，大多數(shù)長期在南疆工作的同志都會雙語，對此，我給自己制定了每周學兩句維語的計劃。
四是支行工作頭緒比較多，人員相對少，面對龐雜細瑣的各項工作，要注意細刷梳理，抓住重點，統(tǒng)籌兼顧，所以在工作中，對重點工作與全面推進的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)要求比較高。
首先是當好學生，掛職鍛煉是讓我們到基層行去學習提高，應不拘于原來的工作領(lǐng)域和業(yè)務范圍全面加強學習，注意理論聯(lián)系實際，在實踐中學習、分析、研究、總結(jié)，學習領(lǐng)導們長期積累的工作方法、經(jīng)驗和高超的領(lǐng)導藝術(shù)，汲取群眾們豐富實際的民眾智慧，不斷積累充實自身的工作經(jīng)驗。
其次是做好助手，服從支行和地區(qū)行的調(diào)遣，真正將自己溶于縣支行的集體中，以支行主人翁的姿態(tài)全力完成行領(lǐng)導和上級行安排部署的各項工作任務，立足本崗，做好分管的工作，團結(jié)班子成員，幫助行領(lǐng)導想辦法、出點子，多深入群眾，尊重每一個同事，真心、細心、盡心地傾聽群眾的心聲，堅持原則、切合實際地幫助群眾解決工作生活中遇到的困難，協(xié)助行長全力推進我行工作再上一個新臺階。
三是搭建好橋梁和紐帶，及時將支行干部員工的心聲和基層行在工作中遇到的困難，向上級行反映;同時也積極向支行干部員工宣傳自治區(qū)分行工作的流程和要求，循其規(guī)范的流程和要求做好基層工作，以進一步提高貸款申報、審貸的效率;另外發(fā)揮在自治區(qū)分行工作掌握的政策和資源，積極主動與當?shù)刎斦?、農(nóng)業(yè)、扶貧辦、民委等部門接洽，幫助支行符合各類貼息貸款條件的企業(yè)能夠享受相關(guān)貼息政策，切實推進銀企雙贏。
在掛職期間，我們應更加嚴格要求自己，多學習、多實踐、多總結(jié)，立足崗位，腳踏實地，進一步增強大局意識、服務意識，努力使自己在政治思想素質(zhì)、組織協(xié)調(diào)能力、宏觀思維能力等方面都有一定的提高，圓滿完成掛職任務。
為了解工行會計管理方面好的做法和先進的管理模式，在5月9日至6月10日這一個月的時間，我大量閱讀了工行自20xx年以來的會計規(guī)章制度，20xx年是工行推行股份制企業(yè)改革，按照責權(quán)明確的管理模式，建立規(guī)范高效的管理型會計組織體系，實行會計核算綜合一體化的重要一年，這期間出臺了大量的業(yè)務規(guī)范整合，風險控制，業(yè)務流程再造等多項規(guī)章制度，其中諸如《關(guān)于構(gòu)建管理型會計體系完善會計內(nèi)控機制的實施意見》、《會計核算事權(quán)劃分管理辦法》、《重要會計事項審批管理辦法》、《重點會計業(yè)務及重要會計事項風險點及防范措施》、《總會計委派制管理辦法》等制度都有很好借鑒價值。通過理論學習，對工行會計管理的基本構(gòu)架，內(nèi)部控制機制，風險防范體系有了一個初步的了解和宏觀上的認識。結(jié)合當前農(nóng)村信用社體制改革和實際，給我很多地啟發(fā)，也使我陷入深深地思考，深深地感到一個科學合理的內(nèi)部控制機制是一個企業(yè)良好運營，發(fā)展壯大的基礎.
二、理論聯(lián)系實際，深入一線實地學習。為進一步地加深對制度的理解和更深入地學習內(nèi)部風險控制好的做法和經(jīng)驗，我及時與工行分管領(lǐng)導溝通，申請到工行營業(yè)部和會計管理部下設的“三大中心”實地學習。學習時間二個月，這期間使我深刻地感受到工行“以人為本、客戶至上、崇尚信譽、追求卓越”的經(jīng)營理念及“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”的行業(yè)風氣。員工甘于奉獻，朝氣煥發(fā)的精神面貌，如沐春風的人性化服務，嚴格規(guī)范的業(yè)務操作，一絲不茍的工作作風，深入人心的風險防范意識都給我留下很深的印象。
三、珍惜機會，抓住機遇，認真學習。這次掛職學習是銀監(jiān)會為提高農(nóng)村信用社高管人員管理水平和提升信用社干部綜合素質(zhì)的重要舉措，此舉在農(nóng)村信用社五十年的歷史上也是開天辟地的第一次。而我有幸成為這第一次中的第一批學員，我非常珍惜這難得的學習機會，嚴格遵守工行的各項規(guī)章制度，將自已融入工行這個大家庭中，不搞特殊化。時常轉(zhuǎn)換視角，時而是工行中的一員，時而作為一名客戶，時而作為同業(yè)中人，認真學習，細心觀察，精心體味，潛心對比，深刻感悟，全方位地感受工行的管理和服務。加強與工行各層面員工的交流，多問多了解，虛心請教，抓住一切機會學習。在掛職期間積極參加分行黨委組織的建黨85周年的紀念活動，及時做好掛職。
日記。
和心得筆記。
(一)科學合理的勞動組合，有效的內(nèi)部控制機制。按照效率和控制原則科學地設置崗位。根據(jù)工作需要工行營業(yè)網(wǎng)點崗位設置為網(wǎng)點主任，總會計，營業(yè)經(jīng)理，業(yè)務主辦，業(yè)務經(jīng)辦，客戶經(jīng)理及大堂經(jīng)理等崗位，崗位設置上堅持業(yè)務分離原則：1是業(yè)務操作人員與市場營銷人員分離。凡從事產(chǎn)品營銷、業(yè)務拓展、客戶外勤服務等市場營銷和咨詢營銷的人員不得直接代為客戶辦理憑證傳遞、賬務記載、對賬等具體柜面業(yè)務。2是重要業(yè)務崗位分離。資金匯劃、轄內(nèi)往來、人行電子聯(lián)行往賬業(yè)務的錄入及賬務記載柜員與復核柜員兩分離;票據(jù)交換傳遞人員、記賬、復核人員三分離;構(gòu)成有效支付要素的印、押、證分離。如：匯票專用章、銀行匯票、密押(壓數(shù)機)，匯票專用章、銀行承兌匯票，轄內(nèi)往來專用章、轄內(nèi)往來報單、密押，銀行本票專用章、銀行本票，業(yè)務公章、單位定期(通知)存款證實書(包括存單)，業(yè)務公章、協(xié)議存款。
通知書。
業(yè)務公章、異地資金緊急匯劃通知書、密押等必須做到分管分用;電傳、密押、業(yè)務柜員三分離;金庫管庫員與柜面業(yè)務相分離等。3是操作與授權(quán)分離。嚴格按照事權(quán)劃分原則辦理業(yè)務。所有業(yè)務先由業(yè)務經(jīng)辦處理重要業(yè)務由業(yè)務主辦、(營業(yè)經(jīng)理)業(yè)務主管按規(guī)定權(quán)限進行授權(quán)業(yè)務經(jīng)辦、業(yè)務主辦、業(yè)務主管不得相互兼職。特殊情況需業(yè)務主辦、業(yè)務主管具體辦理業(yè)務或頂崗替班的本人不可為經(jīng)辦的業(yè)務授權(quán)(包括手工處理的簽批業(yè)務)。落實崗位責任制建立崗位責任制度明確每個崗位人員所在崗工作內(nèi)容、工作職責責任落實到人。各崗位之間職責分明權(quán)限明確有所為而有所不為建立起相互配合內(nèi)外聯(lián)動相互制約層次清晰這樣一個良好地事前和事中內(nèi)部控制體系有效地防范和控制了風險地發(fā)生。
根據(jù)銀監(jiān)局的安排，我作為第一批農(nóng)村信用社干部于5月9日來到工行開始進行為期三個多月的掛職學習，在分行會計結(jié)算部掛副經(jīng)理之職。在掛職期間得到工行領(lǐng)導的熱情接待，在學習和生活上得到工行領(lǐng)導及同事的大力支持、熱情幫助和耐心指導，讓我在一個和諧良好的學習環(huán)境下，快樂地學習。我如饑似渴汲取。大量閱讀工行在會計管理方面的規(guī)章制度，深入營業(yè)一線感受工行優(yōu)良的企業(yè)文化，這三個月學習使我眼界大開，感觸很深，收益非淺，不虛此行?，F(xiàn)將這三個月的學習情況及幾點心得體會匯報如下：
二、理論聯(lián)系實際，深入一線實地學習。為進一步地加深對制度的理解和更深入地學習內(nèi)部風險控制好的做法和經(jīng)驗，我及時與工行分管領(lǐng)導溝通，申請到工行營業(yè)部和會計管理部下設的“三大中心”實地學習。學習時間二個月，這期間使我深刻地感受到工行“以人為本、客戶至上、崇尚信譽、追求卓越”的經(jīng)營理念及“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”的行業(yè)風氣。員工甘于奉獻，朝氣煥發(fā)的精神面貌，如沐春風的人性化服務，嚴格規(guī)范的業(yè)務操作，一絲不茍的工作作風，深入人心的風險防范意識都給我留下很深的印象。
三、珍惜機會，抓住機遇，認真學習。這次掛職學習是銀監(jiān)會為提高農(nóng)村信用社高管人員管理水平和提升信用社干部綜合素質(zhì)的重要舉措，此舉在農(nóng)村信用社五十年的歷史上也是開天辟地的第一次。而我有幸成為這第一次中的第一批學員，我非常珍惜這難得的學習機會，嚴格遵守工行的各項規(guī)章制度，將自已融入工行這個大家庭中，不搞特殊化。時常轉(zhuǎn)換視角，時而是工行中的一員，時而作為一名客戶，時而作為同業(yè)中人，認真學習，細心觀察，精心體味，潛心對比，深刻感悟，全方位地感受工行的管理和服務。加強與工行各層面員工的交流，多問多了解，虛心請教，抓住一切機會學習。在掛職期間積極參加分行黨委組織的建黨85周年的紀念活動，及時做好掛職日記和心得筆記。
通過這短暫的學習，我深深感受到大行的風范，他們擁有完備的制度，功能強大的業(yè)務處理系統(tǒng)，嚴格的內(nèi)部控制機制，深入人心的風險防范意識，同時也深深體會到我們與專業(yè)銀行的差距，特別是面對哈密聯(lián)社這個重災區(qū)，深感擔子更重，責任更大。
銀行營銷培訓學習總結(jié)篇十二
社交網(wǎng)絡屬于網(wǎng)絡媒體的一種，而我們營銷人在社交網(wǎng)絡時代迅速來臨之際，也不可逃避的要面對社交化媒體給營銷帶來的深刻變革。
1、拉新(發(fā)展新客戶)、顧舊(轉(zhuǎn)化老客戶)和結(jié)盟(建立客戶聯(lián)盟)，企業(yè)可以根據(jù)自己的客戶資源情況，使用以上三種模式的一種或多種進行微營銷。
2、要想達到低成本、高性價比的“微營銷”，創(chuàng)意和新傳播手段必不可少，而微博時代，碎片化的媒體傳播方式正為這種四兩撥千斤的營銷提供了可能。
3、在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，創(chuàng)意成為營銷不可或缺的驅(qū)動力。眾多商家充分運用創(chuàng)意營銷，顛覆傳統(tǒng)營銷思路，讓消費者在互動中感受企業(yè)理念，在主動中感知產(chǎn)品信息。
4、“微電影營銷，完全可以讓企業(yè)，花幾萬達到幾十萬、幾百萬、甚至幾千萬的廣告效果?！?BR> 5、“在如今廣告滿天飛的網(wǎng)絡環(huán)境中，僅僅一篇廣告視頻、一段宣傳文字已經(jīng)遠遠不能吸引網(wǎng)民的注意，唯有以獨到的創(chuàng)意展現(xiàn)內(nèi)容的新奇，才能夠吸引受眾的眼球，讓其駐足圍觀”。
6、微營銷總結(jié)九種培養(yǎng)客戶技巧：吸引過客、歸集訪客、激活潛客、篩選試客、轉(zhuǎn)化現(xiàn)客、培養(yǎng)忠客、挖掘大客、升級友客、結(jié)盟換客。
銀行營銷培訓學習總結(jié)篇十三
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在建行為進一步加強全行柜面服務管理，提高柜面服務質(zhì)量，塑造建設銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務管理辦法和柜面服務標準。
看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務發(fā)展的緊迫感。 下面我針對曾主任對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點自己，說說想法。
銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎? 有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。
這些是我們的服務規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
作為前柜業(yè)務人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業(yè)務能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務，能夠做到細心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。
不足的地方就是，站姿可能不夠標準，今后工作中會時刻提醒自己加以改正。 還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效建議?，F(xiàn)在分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴重，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應設置大堂引導員來主動解答客戶疑問，引導客戶快速辦理各項手續(xù)。設立綜合柜臺，將對公業(yè)務和對私業(yè)務合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。
我會在今后的工作中自覺加強理論學習，專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己特別是對公業(yè)務知識，全面提高綜合業(yè)務知識水平。在領(lǐng)導和同事的指導幫助中發(fā)揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務全面的銀行員工。
臨柜工作是最平凡的，曾經(jīng)有許多人問過我是否后悔選擇臨柜工作，而每次我總是不假思索地回答：”不后悔”。都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它，力爭做一名優(yōu)秀的臨柜人員。因此，在臨柜工作中，我以優(yōu)質(zhì)的服務、熟練的操作、團結(jié)敬業(yè)的精神贏得了客戶和領(lǐng)導的好評，并榮獲了x地市分行“優(yōu)質(zhì)服務明星”、x地市分行“十佳會計員”等榮譽稱號。
作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽感。在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業(yè)務，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務，熱心對等客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象，吸取更多的存款。
客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護銀行利益的前提下，多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現(xiàn)時，我總是特別留意存單的到期日，若未到期，就看是否可以辦理不提，能不提的，就盡量替客戶辦理不提;若存單快要到期，就及時提醒客戶是否到期后再來支取，使客戶存單利息損失降到最低點。
說真的，以我們臨柜人員的一份耐心，換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是來者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業(yè)務。有一次，已過了下班時間，最后一扇大門即將拉上，我正準備軋帳。這時，一位客戶急匆匆地走進來，詢問是否還可以存款，見他走近我柜臺，我忙起身招呼，并立即請他填好存款憑條，他向我們訴說他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過其他幾家銀行，對方都說已下班不能存，無奈之下，他只好拿著現(xiàn)金回家，但覺得始終不妥，于是抱著試試看的心情又跑到x銀行，沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務，臨走前，他由衷地說了一句：“這下我總算無后顧之憂，真是謝謝你們了”。我聽了也感到很高興，其實，我只是做了一個臨柜人員應該做的工作。
臺外全都擠滿了客戶。大媽仍然站在我的柜臺外，雙手駕在柜臺上，有氣無力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢去醫(yī)院看病，望著大媽蒼白的臉色，我能覺察出她確實病得不輕，我不忍心再拒絕她，再看看兩個坐班的同事忙得不可開交，正當我感到束手無策時，突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項，便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù)。大媽含著淚連說：“謝謝，謝謝……”。其實，在臨柜工作中，像這樣意想不到的事是時有發(fā)生。還記得有一回上午班，辦理業(yè)務后，我發(fā)現(xiàn)柜臺上有些亂，便隨手整理了一下，突然發(fā)現(xiàn)柜臺外緊挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的.佰元人民幣，我拿進來清點了一下，正好捌仟元正，我立即將此事報告營業(yè)經(jīng)理，營業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時代為保管。大概過了一個多小時，來了一位中年顧客，滿臉焦急地柜臺外轉(zhuǎn)悠，像是在找什么東西似的，當我招呼他時，方知他剛才是丟錢了。于是我就叫來了營業(yè)經(jīng)理，經(jīng)過一番仔細地核實之后，確認失主就是他，便將錢如數(shù)交還給他，并請他當面點清收妥，那位顧客拿著錢激動地說：“你們x銀行真好!真是太感謝你們了”。總算物歸原主，我也松了一口氣。
臨柜工作看似簡單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務態(tài)度固然很重要，但過硬的業(yè)務素質(zhì)也是必不可少的。平時不但要多練業(yè)務技能，還要多學相關(guān)業(yè)務知識。在這方面我雖然不算最好，但我希望做得更好。在支行營業(yè)部這個大家庭中，有許多業(yè)務水平高，業(yè)務全面的同事，在這里我可以不懂就問，虛心請教，從他們那里我學到了很多東西，同時也豐富了自身的臨柜經(jīng)驗。隨著業(yè)務種類的增多，營業(yè)中心的業(yè)務量也越來越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動協(xié)作，相互溝通。雖然時常加班加點，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無怨言。
身為x銀行人，我將認真實踐“三個代表”，立足本崗，為共創(chuàng)x銀行更美好的明天貢獻自己一份應有的力量!
xxxx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!
今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
銀行營銷培訓學習總結(jié)篇十四
一，要加強風險教育管理。要樹立全員風險意識，突出防范重點。每個崗位、每個環(huán)節(jié)、每個職工都是防范風險的關(guān)鍵，稍有不慎就會形成損失，釀成風險。所以要把案件防控治理和完成業(yè)務經(jīng)營目標結(jié)合起來，把風險案件專項案件治理同增強員工風險意識、提高員工整體素質(zhì)結(jié)合起來。提高全員風險防范意識。
二，要加強案防軟環(huán)境營造。一要關(guān)心員工的疾苦，解決員工的學習、生活和工作困難，解決一線員工諸如中午吃不上熱飯，飯后得不到休息等柜員后顧之憂，使他們能夠一門心思干工作，滿腔熱情搞服務。二要提高員工收入。事實充分證明員工的收入高低與案件發(fā)生頻率有很大的關(guān)系，員工的收入高、工作穩(wěn)定、無后顧之憂的單位和行業(yè)，其案發(fā)率就低些或為零。增加員工收入水平，起碼能夠保持與物價指數(shù)漲幅持平，使低收入員工無后顧之憂，精心工作，自覺抵制任何形式的違規(guī)。三要傾聽員工的心聲，關(guān)注員工思想變化。各級領(lǐng)導要到基層充分與每個員工廣泛接觸，善于用領(lǐng)導的藝術(shù)和方法使他們把內(nèi)心的、想說的話都說出來，以利于掌握思想動向，注意疏導和解決他們所面臨的各種生活、學習、工作困難和矛盾，及他們所關(guān)注的焦點、難點問題，化消極為積極。
三，要加強防控意識教育。進一步提高防控意識。要加大學習教育力度，通過創(chuàng)新學習形式，豐富學習內(nèi)容來增強學習效果，讓制度規(guī)定等合規(guī)文化在員工中熟記于腦，爛記于心，不斷提高防控意識。要讓員工在教育中學會透過現(xiàn)象看本質(zhì)，居安思危，善于從平靜中發(fā)現(xiàn)暗潮潛流，將案件事故消滅在萌芽狀態(tài)、起始階段，做到自我警覺，自我防堵，自我保護，自我提高。進一步提高內(nèi)控執(zhí)行力。要從案例教育、制度學習、業(yè)務操作、檢查和被檢查及問題的發(fā)現(xiàn)、整改等過程中，全面加強內(nèi)控執(zhí)行力建設，進一步提高全員內(nèi)控執(zhí)行能力，確保執(zhí)行不變形走樣，不折不扣，不漏損減值。要高度重視抓好內(nèi)部管理薄弱環(huán)節(jié)。要把“四項業(yè)務”“八個環(huán)節(jié)”“十個嚴禁”作為重中之重抓實抓細。發(fā)現(xiàn)苗頭性問題和隱患，對查出的違規(guī)問題強力整改、從重追究、從嚴懲處，時刻保持高壓態(tài)勢，要達到使每一個微小的違規(guī)都能引起高度重視和警覺，從根本上消滅違規(guī)現(xiàn)象。
銀行營銷培訓學習總結(jié)篇一
”，還包括有與我們?nèi)粘９ぷ魃罹o密相關(guān)的一些內(nèi)容，如“履職力氣與創(chuàng)新思維”、“國家公職人員心理問題及其調(diào)適”，等等，擔當授課人員既有總行領(lǐng)導，也有教授學者，他們深入到到淺出、形象生動的講解，從方方面面關(guān)懷我們增長了見識。
有些領(lǐng)導、學者還將他們最新的爭論成果毫無保留地合盤托出，如此近距離傾聽業(yè)界權(quán)威們的急躁細致講解，我覺得這樣的機會對于我們基層工作的央行干部真的是特殊難得、特殊寶貴。眾所周知，當前社會是一個學習型社會，我們自身工作中所面臨的學問更新頻度更快、任務要求更高，此種形勢下，此次培訓為我們供應的學問養(yǎng)分，對于豐富我們的學問積累、改善我們的學問結(jié)構(gòu)，促使我們在現(xiàn)實挑戰(zhàn)面前游刃有余地做好本職工作，盡管說有些杯水車薪，但無疑是雪中送炭，好處多多。
其次，加強了同行相互溝通，吸取了有益閱歷。本次培訓，還穿插了座談爭辯、工作閱歷相互溝通環(huán)節(jié)，這為我們學員相互之間溝通了解、取長補短締造了契機。此次參預培訓的150名學員，分別來自全國各地，雖然說我們大家都在基層央行工作，但畢竟，各地實際狀況千差萬別，在工作熟識上每個人會有自己獨特的見解、在工作開展上不同單位也會有自己獨到的閱歷。事實也的確證明白這一點，通過小組座談爭辯，使我對今后如何立足本職崗位高效做好工作有了進一步熟識;通過聽取大會閱歷相互溝通發(fā)言，使我對一些地方基層央行在探究農(nóng)村信用體系建設、搞好國庫業(yè)務工作、促進貨幣政策實施等方面先進的工作閱歷，有了確定程度的了解。在此意義上可以說，此次培訓不僅為我們基層央行工搭建起了一個學習學問的平臺，同時也為我們打通了一個彼此相互溝通實踐閱歷、共同促進基層央行事業(yè)穩(wěn)步前進的有益通道。
再次，明晰了身份定位，把握了工作方向。無論是在總行領(lǐng)導的授課中，還是學員之間的'爭辯過程中，大家都普遍提到，在我們的日常工作中，中級職稱在很多人而言不過是一個“影子身份”。這主要是指我們自身對于“中級職稱”的意識還不夠強，在開展工作時很難想到自己是一名中級職稱人員，應當如何更有效地加強學習、如何更高效地開展工作;而作為很多單位，也較少在實際工作當中有意識地激發(fā)中級職稱人員的潛能，更好地為中級職稱人員應對挑戰(zhàn)、創(chuàng)先爭優(yōu)締造更有利條件。其實，在全國人民銀行系統(tǒng)，中級職稱人員占了半數(shù)，他們的作用發(fā)揮得如何，直接影響到我們整體的工作效果。
這次由總行人事司部署、鄭州培訓學院組織實施的中級職稱人員業(yè)務培訓，可謂審時度勢，抓住了關(guān)鍵。這本身就向我們寬闊中級職稱人員釋放了一個“熟識自我、建功立業(yè)”的猛烈信號，而通過十天來的學習相互溝通，又進一步促使我們明確了在今后工作中如何更好地把握自我、如何更好地發(fā)揮自身作為一名中級職稱人員作用，在本職崗位上扎扎實實履行職責建功立業(yè)。
當然了，此次培訓，還使我有緣結(jié)識了來自五湖四海的基層央行伴侶，收獲了友情。使我有緣領(lǐng)略了并有所體會領(lǐng)導、學者們的風采，不只是學識上的風采，更兼職業(yè)道德、人格方面的魅力。比如像授課的總行領(lǐng)導，雖說他們身居確定地位，但他們特殊平易近人，上課前后會特殊敬重地向在座學員鞠躬致敬、回答學員們的問題時特殊急躁，而且循循善誘，特別像馬林巡察員，三個小時始終站著給學員們授課，力圖給學員們講解更多關(guān)于人民銀行成立的相關(guān)學問;而像一些院校的專家學者們，他們講解中所透露出的對于學習、爭論的孜孜以求精神，也極大地感染和激勵著我們。這些方面，雖然不是具體的理論學問，但它作為一種精神財寶，會對我們今后為人處事、待人接物等方面產(chǎn)生潛移默化的良好作用。
難忘的十天培訓時間轉(zhuǎn)瞬即逝，在此，由衷地感謝總行人事部門為基層央行員工提升素養(yǎng)供應了寶貴時機，感謝鄭州培訓學院相關(guān)工作人員認真周到的服務、無微不至的關(guān)懷。也希望中級職稱培訓班能長期舉辦下去，越辦越好。
銀行營銷培訓學習總結(jié)篇二
銀行培訓中心于20xx年xx月xx日開展了對我們?yōu)槠谑斓呐嘤?。在此次培訓過程中，依據(jù)各行社實際狀況及辦事處有關(guān)要求，通過形式多樣的課程講授、研討相互溝通、案例分析等形式，全面提升了我們培訓人員的綜合力氣。期間培14/17訓中心特別邀請了浙江農(nóng)信首批內(nèi)訓師業(yè)為我們講解相關(guān)內(nèi)容。此次培訓得到了大家的高度評價和認可。
一、詳細介紹了農(nóng)信系統(tǒng)的歷史、現(xiàn)狀及將來進展方向。通過對我行在銀行同業(yè)進展中的地位和競爭優(yōu)勢的介紹，特別是x老師的講話，關(guān)懷我們樹立傲慢感和責任感，增加我們對本行的認知程度。認清自身的責任，深刻領(lǐng)會了并有所體會我行成為規(guī)范經(jīng)營、現(xiàn)代化管理、科學進展的商業(yè)銀行的將來進展目標。
二、講授了農(nóng)信系統(tǒng)的主要業(yè)務框架。
對銀行信貸業(yè)務操作流程與管理、銀行柜面業(yè)務操作風險防范、貨幣防偽、網(wǎng)上銀行操作與風險防范、國際業(yè)務操守業(yè)務等方面的學習，關(guān)懷我們進一步理解銀行的主要業(yè)務層面，學習銀行的資金業(yè)務的主要產(chǎn)品及將來投行業(yè)務的拓展。
三、對我們的職業(yè)素養(yǎng)進行系統(tǒng)的拓展培訓。
使我們締造了輕松的團隊氛圍，關(guān)懷我們信任相互生疏，融入團隊，并且培育我們學員熟識自我，戰(zhàn)勝自我，不斷進取，堅持不懈的精神，提升了團隊合作意識和團隊歸屬感，營造相互激勵的團隊氛圍，體驗個人與團隊的共同成長，增加了集體榮譽感，提升了對企業(yè)的歸屬和認同。
四、學農(nóng)信系統(tǒng)規(guī)范化管理手冊和銀行職業(yè)道德與操守，以互動、多變的教學形式關(guān)懷我們樹立正確的、主動的職業(yè)道德觀念，做到實際工作中的規(guī)范化操作，提高員工的團隊合作力氣。
本次培訓活動得到了行領(lǐng)導的'重視，并且對我們提出了期望和要求。為了達到讓每一個參預培訓的人員得到學問的補充和技能的提高，本次培訓特別重視事前的學員需求調(diào)查，并接受應用互動的教學形式以激發(fā)我們學習的主動性，主講老師結(jié)合實際狀況一一解答學員的疑問。培訓結(jié)束后，我們紛紛對工作提出建議和要求，并表示收獲很大，希望在今后能夠連續(xù)參預類似的培訓。短短的十天時間，我們能夠?qū)W到的學問是有限的，在今后的工作中，要不斷的將培訓和學習相結(jié)合，通過學問的不斷積累來提高業(yè)務水平。也希望各部門的老員工能發(fā)揮“傳、幫、帶”的作用，嚴格要求我們。
銀行營銷培訓學習總結(jié)篇三
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自我，更好地規(guī)劃自我的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化。以下工作心得體會范文《銀行營銷人員工作心得體會》由本站工作心得體會頻道為您精心帶給，歡迎大家閱讀參考。
2019年已經(jīng)過去了，我在支行領(lǐng)導的關(guān)心下，在同事們的幫忙中，透過自我的努力工作，取得了必須的工作業(yè)績，銀行業(yè)務知識也有了較大的進步，個人營銷潛力也得到極大提高。
首先，工作業(yè)績方面，我在支行領(lǐng)導指導下，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務，截至2013年末，實現(xiàn)總授信額度5。5億元，帶動對公存款8000多萬元，實現(xiàn)]方案-范文'庫。整理。利息收入160多萬元，實現(xiàn)]方案-范文'庫。整理。中間業(yè)務收入29。55萬元。個人管戶企業(yè)xx成功申報為總行級重點客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導用心營銷一批xx下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家xx企業(yè)，利用交叉營銷，實現(xiàn)]方案-范文'庫。整理。年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標考核方面，我的成績排在全分行前5位。
其次，透過向領(lǐng)導學習、向產(chǎn)品經(jīng)理學習、向書本學習，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候，對公司業(yè)務和授信產(chǎn)品一知半解，透過一年的學習，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠透過跟客戶交流，根據(jù)客戶財務狀況、擔保狀況和業(yè)務特點，為客戶設計合理的授信方案和具體業(yè)務產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務產(chǎn)品的同時，我用心學習光大銀行信貸風險控制措施，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利透過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。
最后，在業(yè)務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷潛力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自我的業(yè)務產(chǎn)品，明白自我能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷潛力'方案范文。庫。整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。
過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導的關(guān)心、指導、鞭策是分不開的。當然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。
首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門服務力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強交叉營銷，與對私客戶經(jīng)理一齊，全方位服務客戶。
我決心更踏實工作，努力學習，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
銀行營銷培訓學習總結(jié)篇四
銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應工作，公司特地進行的新員工入職培訓。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。
這一次培訓的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。
這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。
對工作保持積極進取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。這是個信念問題，銷售的壓力很大，自己的壓力，時間一長，會有疲憊的反映，還有，當業(yè)績領(lǐng)先時，會放松對自身的要求，所以在業(yè)務上了軌道之后，我們始終應牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言，。一定不能輸給自己，而戰(zhàn)勝自己最實際的是行動。思考、觀察、計劃、謀略都得用行動來證明它們存在，再好的心理素質(zhì)也得在實踐報告中檢驗、錘煉、提高。腦在行動中運轉(zhuǎn)，心在行動中體會，經(jīng)驗在行動中積累。
在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。
誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務。只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。
對于新入行的業(yè)務員，自信、勤奮是非常重要的，俗話說得好，自信、勤奮出天才，銷售亦是如此，我們都知道天下沒有不費苦工夫得來的碩果，我們也知道付出就一定有回報。所以我們在銷售的過程中要不斷的免疫自己，相信自己，讓自己更加勤奮，用我們的超強的自信心讓客戶知道自己銷售的信譽和產(chǎn)品是如何如何的好。
銀行營銷培訓學習總結(jié)篇五
在服務崗位久了許多人難免會由于無趣，重復，乏味的工作模式失去最初的熱忱。不但一聲聲親切的問候被沖淡，就連最基本的相互溝通問答都有省略了。上周在單位領(lǐng)導的組織下，我們觀看了教授的講座，通過觀看教授幽默風趣的講座，使大家在笑聲中看到訓練，收獲頗多。
我和我身邊的伴侶時常遇到這樣的形象，去商場買東西，進入店時店員總愛從上到下端詳我們，讓人感到很不開心輕松。再有試衣服之前他們都是笑臉相迎，等試了幾件不滿意他們就不開心而興奮，愛理不理的`。我想從個人角度而言，有那樣的感覺可以理解。但從服務上講，他們就是不合格的。在服務中，要敬重客戶，公正的對待每位客戶。從客戶的角度動身，急躁地回答客戶所提出的要求，盡量滿足客戶合理的需求。
作為一名銀行工作人員，服務禮儀對于我們尤為重要。特別是柜面服務，柜面服務是一個銀行對外形象的最直接表現(xiàn)。在工作中，要留意個人的一舉一動，一言一行。正如教授所言，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)呈現(xiàn)素養(yǎng)，細節(jié)準備成敗。首先，作為銀行服務人員，穿著裝扮應大方得體，要符合自己的工作性質(zhì)。站立坐行的各種姿態(tài)也應大方雅觀，對于應友善。在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的差異，我們要用心去服務，真情的做好服務，真心讓客戶放心，其次，在工作中，與客戶產(chǎn)生摩擦是難免的。在這種狀況下，對客戶的敬重，對工作的負責都要一如既往，對于沖突要力求解決，收到委屈要容忍，在任何狀況下都要笑臉相對。
通過觀看視屏，我了解到自身的許多不足，使我們深刻熟識到禮儀培訓的重要性。在今后的工作中，我會把所學到的學問完全的適用到實際工作中，不僅要加強學習業(yè)務技能，同時也要加強服務禮儀。我認為正確而不懷疑在大家的共同努力下，確定能把工作做得更好。
銀行營銷培訓學習總結(jié)篇六
為期三天緊張的培訓結(jié)束了，但自我感覺意猶未盡，xxxx商服務質(zhì)量信息公司的老師們給我們帶來了非常新穎的觀念。我雖工作多年，但對市場營銷、管理、策劃工作還是知之甚少，通過這次的培訓學習，使我對營銷有了更深一層的認識，學習到了一些新的營銷方面知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍，對我們銀行的發(fā)展是多么的重要。結(jié)合了自已工作實際，通過認識，學習、自查、我感覺受益非淺，學到了很多新的理念和工作技巧，受益良多。思考之余，將培訓學習結(jié)束后的心得體會概括以下幾點：
首先，做為支行行長，要注重個人能力、素質(zhì)的修煉，要提高自己的思維能力，具有高度的自信心和責任感，注重自身平時的工作禮儀，文明用語，禮貌待人，親切溫和地與人溝通，在良好的氛圍之下，發(fā)揮團隊的組織力量，真正地在每天的工作中創(chuàng)造出有氣質(zhì)的、高品味的生活。培訓學習，使我認識到了自身的不足，與他人之間的溝通技巧、語言表達能力有待提高，這在平時的工作中，也帶給我許多困惑。領(lǐng)導、同事都曾給我指出過，但始終不知道如何正確地表達出自己的意思。通過這次學習，我了解到必須要掌握一些與人溝通的技巧，才能更好地營造融洽、和-諧的氛圍，拓寬業(yè)務覆蓋面。
其次，不僅要掌握一些基本的業(yè)務知識，還要明確自己的目標和任務，制訂出切實可行的計劃，帶好隊伍，做好平時支行的營銷工作。積極發(fā)動職工，合理營銷策劃，充分把握商機，不打無準備的仗。準備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步的工作有較強的針對 性，能夠有計劃、有步驟地展開。物質(zhì)準備工作做得好，可以使客戶感受到營銷人員的誠意，可以幫助營銷人員樹立良好的形象，不能丟三落四，言辭激烈，要增強自信，充滿信心，回答疑問從容不迫，言語舉止得當，更好的取得客戶信任。
再次，發(fā)展新的.客戶，開拓新的業(yè)務范圍，這是發(fā)展的經(jīng)營理念，同時也是對營銷人員的要求。尋找目標客戶來源，不僅要有核心目標，營銷人員一定要勤奮、敬業(yè)。為了獲得更多的客戶，更快地提升營銷業(yè)績，除了精心維護老客戶，同時還必須勤于開發(fā)新客戶，時刻注意市場的變化動向，掌握客戶的最新情況，隨時做好向客戶介紹新業(yè)務的準備。要走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，勇于進取，積極向上，百折不撓，不灰心，不氣綏，始終保持良好的心理素質(zhì)，全面開展工作。
營銷人員要有一雙慧眼，有敏銳的目光時刻了解市場動向，還要從客戶的行為中發(fā)現(xiàn)反映客戶內(nèi)心活動的信息，它是營銷人員深入了解客戶心理活動和準確判斷客戶的必要前提。 當然，還應具有很強的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神，更要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的營銷活動才能引起未來客戶的注意。
人脈是營銷過程中不可缺少的重要因素，每個人都有兩個彼此不同的人際網(wǎng)絡，一個是我們自然得來的，一個是自己創(chuàng)造的。自然得來的人際網(wǎng)絡包括我們的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果具有良好的個人魅力，主動開拓自己的人際關(guān)系，利用時間與優(yōu)質(zhì)客戶進行情感交流，引進貴賓服務的項目，客戶受到特殊禮遇，就會產(chǎn)生回報的心理，從而更忠實于我們，甚至幫我們發(fā)展新客戶。誠信為本，忠實于客戶，與客戶成為朋友，讓客戶感受我們真實、熱誠的一面，互相信任，保持長久的合作。
成功需要一種精神，營銷也需要一種意志，要有鍥而不舍，愈戰(zhàn)愈勇的精神，更要有堅定不移的信念，自我激勵，自我啟發(fā)，才能堅持到底，達到目標的彼岸。
最后，通過這次培訓學習，我不僅看到了自己的不足，還學習到了一些新的營銷知識，看到了發(fā)展的希望，確立了今后努力的方向，它就像是黑暗中的一盞明燈，給我以動力，我會按照所學習到的知識，堅持不懈地融會貫通下去，在自己的工作領(lǐng)域，開拓出一片新的藍天。
銀行營銷培訓心得體會二：銀行銷售人員培訓心得?（1174字）?
銀行信卡中心為了讓我們新進員工更快地了解公司、適應工作，公司特地進行的新員工入職培訓。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。
這一次培訓的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，使我們在最短的時間里了解到公司的基本運作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營銷理念方面的專業(yè)知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。
這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展。通過培訓，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作的開展以及個人的發(fā)展都是非常有好處的。
對工作保持積極進取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。這是個信念問題，銷售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時間一長，會有疲憊的反映，還有，當業(yè)績領(lǐng)先時，會放松對自身的要求，所以在業(yè)務上了軌道之后，我們始終應牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言，。一定不能輸給自己，而戰(zhàn)勝自己最實際的是行動。思考、觀察、計劃、謀略都得用行動來證明它們存在，再好的心理素質(zhì)也得在實踐報告中檢驗、錘煉、提高。腦在行動中運轉(zhuǎn)，心在行動中體會，經(jīng)驗在行動中積累。
在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個人都應該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過于個性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。
誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真誠想待，言行一致，急客戶所急，想客戶所想，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠心。這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務。只有與客戶進行經(jīng)常性的溝通與交流，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，才能及時調(diào)整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。
對于新入行的業(yè)務員，自信、勤奮是非常重要的，俗話說得好，自信、勤奮出天才，銷售亦是如此，我們都知道天下沒有不費苦工夫得來的碩果，我們也知道付出就一定有回報。所以我們在銷售的過程中要不斷的免疫自己，相信自己，讓自己更加勤奮，用我們的超強的自信心讓客戶知道自己銷售的信譽和產(chǎn)品是如何如何的好。
不為失敗找理由，只為成功找方法！
參加湖北銀行2015年支行副行長領(lǐng)導力提升培訓班銀行營銷管理課程的學習，我了解到作為一名支行副行長首先要知道自己在服務管理與營銷管理中的角色、職責和怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務等。在服務管理中要按總行制定服務流程、標準和規(guī)范對員工的服務情況不但要進行定期的檢查評估、面談、溝通，而且要把評估情況進行反饋;對客戶的需求要快速反應，及時組織資源滿足客戶需求;掌握客戶對服務的評價和反饋，對客戶意見要及時進行回復;妥善處理客戶投訴，確?？蛻魸M意;及時發(fā)現(xiàn)服務中存在的問題，想辦法進行改善和處理。
一、明確目標抓落實 。在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標 、計劃和流程，然后將營銷目標分解到每位員工，對營銷目標進行追蹤、輔導，推動營銷工作的順利進行，最后對營銷目標執(zhí)行情況進行評估和反饋。其次應從行容行貌、物品擺放、設施配備、言行舉止、服務禮儀到服務細節(jié)等加以規(guī)范。
二、優(yōu)化流程提效率。按照“崗位、業(yè)務、流程、設備”“四整合”的業(yè)務改造模式，最大限度地提高柜面員工的工作時效，提升柜面服務效率，減少客戶等待時間;與此同時加強對部室的服務管理，進一步落實中臺、后臺為前臺服務的具體措施，提高中臺、后臺為前臺服務水平，提升全行整體服務能力。
三、加強考核促發(fā)展。將服務工作納入到支行中心工作，建立領(lǐng)導為員工、中臺后臺為前臺、前臺為客戶服務的管理機制，實行首問負責制和服務問責制，保證服務客戶快速高效;樹立“投訴有責”觀念，有投訴必處理，有責任必處罰;建立服務考評激勵機制，增加服務工作在績效考評中的權(quán)重，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，營造文明服務的濃厚氛圍，激發(fā)員工服務激-情，以點帶面打造樣板支行。
四、掌握技巧強營銷。營銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟運行的先行科學。我們從事銀行工作的人員要認清社會形勢，不能像以前一樣等客上門，而要走出去，了解客戶的需求，并把客戶的需求作為一種工作目標去努力實現(xiàn)。服務是一種感覺，要想為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務讓客戶滿意，要對客戶顯示積極的態(tài)度，注意說話的語氣，保持精神飽滿，給客戶一個最佳的職業(yè)形象;其實要識別客戶的需求;然后要盡力滿足客戶的需求，主動為客戶介紹業(yè)務信息，與客戶建立聯(lián)系，因為發(fā)展一個新客戶的平均成本是留住一個老客戶的6倍?？傊褪菍崟r把握客戶需求，實現(xiàn)共同利益的最大提高。
銀行營銷培訓學習總結(jié)篇七
金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務行業(yè)，而服務是立行之本，只有不斷的增強服務意識，轉(zhuǎn)變服務的觀點，強化服務的措施，從服務的質(zhì)量，服務的手段，服務的內(nèi)容，服務的態(tài)度，服務的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務的水平。
我個人認為服務是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴格的、規(guī)范的、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務的過程中應該嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執(zhí)行。服務是一種文化。銀行構(gòu)建服務文化體系應該包括:員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀、要有無私奉賢、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務文化的激勵作用。服務是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務活動的核心內(nèi)容是引導員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，一定要樹立客戶。
銀行服務的核心是維護和加強與客戶的聯(lián)系。所以我們銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)整自身，服務要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿足客戶的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與客戶的關(guān)系這一核心，以市場為導向，以高質(zhì)、多樣化的特色服務，滿足客戶的多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。“客戶”的概念是一個“大客戶”的概念，不僅銀行直接服務的對象是客戶，與銀行服務有制約關(guān)系的部門，甚至銀行自身的員工都應該視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的關(guān)系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構(gòu)建新型銀行與客戶關(guān)系，對制約與客戶關(guān)系的因素進行協(xié)調(diào)管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質(zhì)的服務就是信譽。所以強化和提高服務意識，這是開展優(yōu)質(zhì)文明服務的前提。所以就要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務。優(yōu)質(zhì)的文明服務關(guān)系到一個企業(yè)的形象，因此，一定要做到全面發(fā)動，全員參與。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。
所以搞好服務這是事關(guān)銀行的社會形象，影響銀行的各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構(gòu)，每個部門，每個員工都要相互支持、相互配合、增強服務意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質(zhì)量。
優(yōu)質(zhì)文明服務要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務的高水平。從對全體員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉賢社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺的維護全行的形象和榮譽，是優(yōu)質(zhì)服務上一個新臺階。如柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務、衍生存款的地方，銀行好的服務形象要靠柜面服務具體體現(xiàn)出來。
作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質(zhì)要求。
“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎;細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。localhost另外，服務要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責任型和服務型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場:對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
要求服務要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。
銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品--服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)。銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。
作為一名銀行柜臺工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力?！胺铡保此破椒驳膬蓚€字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。服務要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好沒一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
經(jīng)過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是:態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創(chuàng)造未來。
現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然地流露。
一則印度。
諺語。
說:播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習慣;播種一種習慣，收獲一種品格;播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質(zhì)量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
我是xx年畢業(yè)的，進的正好是大家眾說紛紜的四大國有之一，不過不是上海本地的，有智之士可以從我的情況推斷上海的情況，哈哈!首先是大家最關(guān)心的收入問題?？吹桨婷嫔线@么多人說收入那么低，我真的不知道是第一年見習期的原因，還是支行差異真的那么大。我工作5個半月，培訓一個月，正式上班的時間4個月，拿到手的錢是3w+，這里說的拿到手的錢，是指不包括公積金，養(yǎng)老保險。失業(yè)保險，稅，各種購物券，書券等等的，就是指拿到手的數(shù)。另外的福利，公積金是大頭，銀行的公積金都是比較高的吧，公積金我自己750，其他員工一般是1k多(單邊)，這個根工作時間有關(guān)系的，另外的養(yǎng)老保險，失業(yè)保險，工傷保險，醫(yī)療，補充醫(yī)療保險，生育險(這個比較汗，連男生都有的)，交通補貼，飯貼，補充公積金，住房補貼等，當然銀行很大的一塊還有一次性的房貼，這個很多銀行都有，只不過你得一直呆在這個銀行了，感覺像是賣給他了，當然，呆著爽是無所謂了，很好的福利。哦，另外我們現(xiàn)在還有彈性福利制，大概每年有3k+，可以選擇療養(yǎng)卡出去旅游，或者是美容卡健身卡，書券等等等等。另外我的收入水平，按部門來說，屬于銀行的平均水平，按支行來說，在本市中等偏上吧可能。
從收入來說，現(xiàn)在還是不錯的，比很多四大的同學都要高，但是一個很關(guān)鍵也很致命的地方就是，銀行的工資漲幅很小，很小，銀行工資都只有1k+，大部分來源是獎金，但是每年按比例增加的僅僅是工資部分，績效獎金是不固定增加的，所以，情況是，如果沒有職務上的提高，10年之后你可能拿的是一樣的錢，像我現(xiàn)在拿的錢跟我部門里已經(jīng)工作10多年的員工就相差不大，所以，如果要想漲薪，就得往上做，否則就要有心理準備一直這么點錢。而這一點在銀行，特別是國有銀行，不是那么容易的，工作5年能夠提個科長什么的已經(jīng)不錯了，這跟外資和四大就很不一樣，像四大每年固定加薪的，也許你現(xiàn)在比跟你同年進四大的錢多，但3年，5年，10年之后，和他們的差別就很大了。這一點一定要想好，你是不是一個甘心的人，就是說即使上不去也會比較釋然，因為對于女生來說，我覺得如果不是特別追求事業(yè)的人，拿這些錢，也能生活得不錯了。
說說工作吧，銀行的工作確實比較枯燥，比我之前想像的要枯燥很多，我在會計前臺，每天面對各種各樣千奇百怪的客戶，不停的說話，覺得很是吵鬧(無奈自己本來是個喜歡安靜的人)，而且銀行有各種各樣瑣碎的事情，真的只能用瑣碎來形容。再者銀行對工作的精細度要求非常高，那種平時大大咧咧的人一定要慎重了，錯了不得了。有時候不單是賠錢那么簡單的。
說說大家討論的坐柜的問題，我覺得剛剛進來做柜是非常正常，就像進四大要去盤點一樣正常，這是銀行業(yè)務的基礎，坐柜的時間因人而異，有人3個月，5個月，只有坐過了，才知道銀行的運行到底是怎么回事，我現(xiàn)在已經(jīng)在這個崗位上做了4個月了，但是還是感覺對銀行的運行，甚至對我這個崗位也還沒有全面了解，因為銀行的系統(tǒng)很復雜的，有好幾個系統(tǒng)，光是把這些系統(tǒng)的代碼搞清楚，就需要很長時間了。當然我說的是會計部門，其他的，比如信貸，個金等部門，還不是特別了解，但是不會有會計事情雜，任務會比較多，比如存款任務，信用卡任務等等，單相對提成就會更多的，壓力也更大，會計柜臺是上班的時候特別忙，但是一旦下班了，也沒什么壓力，而且早8點半，晚6點半，一般不會加班的。
國有銀行里面的員工普遍年紀比我們大，有人說銀行的工作他們比我們做得好多了，覺得復旦的進去沒有用武之地，完全是浪費，這個觀點也有一定道理，就像剛剛我說的，銀行的工作很瑣碎，但是也很簡單，會計上就是簡單重復機械勞動，復旦畢業(yè)的還不一定有一個大專生做得好，因為他們熟能生巧了已經(jīng)。但是從另一個方面說，你復旦進去的也不會干于一輩子坐柜的吧，坐柜對你來說僅僅是第一步而已，但是是必須經(jīng)歷的一部，其他員工的高齡化對你來說也可能是機會，因為現(xiàn)在銀行的提拔一般都有年齡要求的，所以你也可以看作一個優(yōu)勢。
總之，利弊都有，要根據(jù)自己的性格，野心程度，綜合考慮吧，希望大家都能做出正確的選擇，畢竟從學校到工作的第一步很是重要的，一定要選好行業(yè)。
今天距離7月26日的服務與禮儀培訓已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準備,使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家的指導。原以為是枯燥乏味的業(yè)務學習，在專家老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常@方案.范.文.庫'整理~的生活~本文由.方案范-文庫'為您;搜}集整-理#入手，真實的案例、幽默風趣的語言，深深地感染了我,使我感觸頗深。
在商業(yè)銀行這個大家庭里,我是一個剛加入不久的新人。實習的這段時間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍,也自覺地融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時候覺得銀行柜員的工作很簡單，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務”。但漸漸發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺了。參加工作的這段時間，有一位對我來說是比較特別的客戶，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報紙精心包著的，詢問后知道她是想把錢存一個定期。大娘很親切，我便耐心地回答著她的問題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個讓我覺得很平常的事，大娘卻在辦理完業(yè)務后，用一種很不好意思的語氣問我:“你們這有攬存任務吧?”我很疑惑的點了點頭，大娘很肯定的笑笑說:“我這個錢就給你攬存吧”。我不斷地和大娘說謝謝，她的身影漸漸地離開了銀行的營業(yè)大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因為她肯定了我的工作。然而我知道，是大娘誠懇的態(tài)度，和善的微笑打動了我，真正應該做到的是對待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最用心的服務。
全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務，許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發(fā)脹，這才認識到，在銀行里，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現(xiàn)。有的時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動客戶吧。培訓中有這樣一句話“服務態(tài)度是彌補服務過程不足之處的‘修復劑’”。在柜面工作中，常常發(fā)生因為所要辦理的業(yè)務手續(xù)相對比較繁瑣的時候，當然不是所有的客戶都可以理解`方案范#文.庫整-理^銀行，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時候需要的是更周到的服務，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務質(zhì)量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個商行人所具備的習慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽感，愛崗敬業(yè)，勇挑重擔的責任感和積極生活~本文由.方案范-文庫'為您;搜}集整-理#，樂觀助人的優(yōu)良意識，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活~本文由.方案范-文庫'為您;搜}集整-理#準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
我們的商業(yè)銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構(gòu)，以服務、更好的服務、卓越的服務、完美的服務回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。
窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務的管理是沒有止境的，所以我們需要學習的東西還有很多很多。“對于丹東商行我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是丹東商行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己:“善待別人，就是善待自己”。
銀行營銷培訓學習總結(jié)篇八
今年紀律教育學習月活動中，本人積極投身其中。認真學習《兩個條例》及省紀委宣教室編印的“為民、務實、清廉”教育讀本大部分內(nèi)容;觀看了正反典型廉政教育電教片;接受警示教育;聽區(qū)紀委領(lǐng)導到我街作廉政教育報告;進行了查擺問題，并針對存在問題進行了專題討論、提出了整改意見。同時，我街為加強制度建設，進一步修改完善了會議制度、財務制度、考勤制度。今年紀律教育月學習內(nèi)容充實、形式多樣，通過這一系列的學習教育活動，取得了非常好的學習教育效果，具有明顯的警示教育作用，使自己深受教育，并進一步認識和體會到：
在紀律教育學習月系列活動中，剖析了多個反面典型?，F(xiàn)場接受警示教育是活生生的例證。從這些反面典型案例中，可以看到他們都有一個共同特性：這些犯罪分子過去都曾在不同戰(zhàn)線不同崗位上努力工作，并取得一些成就，贏得組織和人民的信任，得到組織的重用，并為黨和國家做過有益的工作。但他們擁有了權(quán)力之后，放松了自己的學習、放松了對世界觀的改造、放縱自己的行為，從而經(jīng)不起各種誘惑，追求金錢、美色，貪圖享受，從而一步步滑入深淵。這些****分子的典型案例是發(fā)人深省的，前車之覆、后車之鑒。我們一定要深刻地吸取教訓，時刻敲響警鐘，一定要重視搞好學習，認真學習貫徹好《兩個條例》;認真學習黨的十六屆三中全會精神，中央、省、市紀委三次全會精神，《******論黨風廉政建設和反****斗爭》、******、吳官正同志在中紀委三次全會上的重要講話和工作報告，黨內(nèi)法規(guī)和“四大紀律八項要求”;認真學習執(zhí)行黨風廉政建設有關(guān)文件和廉潔自律各項規(guī)定。認真積極參加黨工委中心組的每次學習;積極參加市、區(qū)、街組織的各種政治理論及業(yè)務學習、積極參加組織生活，認真過好民主生活會。從而不斷提高思想境界，從各方面筑牢防腐大堤。要堅定理想信念、牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和權(quán)力觀、時刻牢記“兩個條例”、認真踐行“三個代表”重要思想，不斷增強反腐拒腐能力。
這次紀律教育學習月活動主題是“為民、務實、清廉”。因此，我們學習了一批正面典型，他們的先進事跡正是“為民、務實、清廉”的縮影。他們在不同崗位上，不論職務大小，都自覺實踐“三個代表”重要思想，心中始終裝著人民、想著群眾，行動上做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀。如山西省運城市紀委常務副書記梁雨潤同志表現(xiàn)出的“官可以不當、老百姓的事不能不管;人民群眾的需要，就是我的份內(nèi)事;涉及老百姓利益的事，再小也是大事”言行，是先進典型的代表，他們的先進事跡為我們樹立了榜樣，我們要向這些先進人物學習，增強群眾觀念，提高為群眾服務意識，要將“以人為本”作為各項工作出發(fā)點，不斷改進我們的工作，使之切實為群眾著想、為群眾所急，積極為民辦實事，解決實際困難與問題，做到立黨為公、執(zhí)政為民，時刻保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，切實把最廣大人民群眾的根本利益維護好、實現(xiàn)好、發(fā)展好，要大力弘揚求真務實精神，大興求真務實之風，切實做好關(guān)心群眾生產(chǎn)生活的工作，要切實做到“為民、務實、清廉”，如我們街道對外科室工作、自己所分管的社區(qū)、外管部門，要熱情為群眾服務，關(guān)心群眾的困難與問題，在行政工作中，要依法辦事、遇到問題，要注意工作方法，要做耐心說服解釋工作。要踏踏實實，一步一個腳印做好各方面的工作，扎扎實實把我街三個文明建設推向黨建資訊網(wǎng)前進。
通過紀律教育月的學習和廉政警示教育，給我們重要的啟迪是，要防腐和拒腐，很重要的一點就是要不斷加強學習，努力改造世界觀，增強廉潔從政的自覺性，要嚴于律己，時刻保持警醒，樹立正確的權(quán)力觀，從多方面筑牢思想防線。在行動上，一定要按照中央關(guān)于黨風廉政建設和反****工作的部署要求，自覺遵守和執(zhí)行黨紀政紀和國法，要認真學習貫徹好黨內(nèi)《兩個條例》，嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、經(jīng)濟工作紀律和群眾工作紀律、不斷增強紀律觀念。必須認真執(zhí)行中央作出的廉潔自律的各項規(guī)定，尤其要嚴格遵守八項要求：要同黨中央保持高度一致，不陽奉陰違，自行其是;要遵守民主集中制，不獨斷專行，軟弱放任;要依法行使權(quán)力，不濫用職權(quán)，玩忽職守;要廉潔奉公，不接受任何影響公正黨建資訊網(wǎng)執(zhí)行公務的利益;要管好配偶、子女和身邊工作人員，不允許他們利用本人的影響謀取私利;要公道用人、不論人唯親、營私舞弊;要艱苦奮斗，不奢侈浪費、貪圖享受;要務實為民，不弄虛作假，與民爭利。要在工作、生活、作風各方面嚴格要求，做好自律。同時做好他律，要完善監(jiān)督的機制，健全制度，形成用制度規(guī)范我們的從政行為，按制度辦事，用制度管人，不斷提高反腐倡廉制度化、法制化水平;要強化監(jiān)督，運用黨內(nèi)外監(jiān)督，群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督，有效地防止權(quán)力失控、決策失控和行為失范。通過自律與他律，增強防腐、拒腐能力，推進我們的黨風廉政建設和反****工作。
銀行營銷培訓學習總結(jié)篇九
20**年七月十日，我們帶著激動的心情來到了上海。上海是一個快節(jié)奏生活的城市，所以當踏上這片土地開始，我們就開啟了一段跑步似的生活，不停歇的爭取有限的時間來更多的認識這個復雜的城市。
斯等制作項目。此外，世界頂級跑車、知名時裝、意大利名畫等奢侈品也將亮相館內(nèi)。展品的陳列方式很值得我們學習，例如ppt里所展示的，服裝在擺設在墻壁上，當人們坐著電梯時隨眼就能看到華美的服飾，并且一目了然的展現(xiàn)了意大利服裝的精致。再如鞋的擺設，它沒有被平放著或是躺著，而是有一個一米多高的鞋做主體，將其他精美的鞋堆積或掛在其上，不僅節(jié)約了空間，讓所有的展品都能被人看到，而且顯現(xiàn)的更有趣。通過三四面普通墻體，及動向的投影表現(xiàn)出一種四維空間，讓人身臨其境。設計不去要很高科技，就看你能不能用簡單的東西做出復雜的效果來。
參觀完意大利館，我們火速參觀了哥倫比亞館.智利館.墨西哥館等館。之所以去哥倫比亞館，很大一部分原因是聽說這個館有免費的紀念品發(fā)放。哥倫比亞也和其他南美各國一樣，凡事喜歡慢慢來，切勿心急。話雖如此，也有例外者。哥倫比亞人喜愛紅、黃色、禁忌淺色，所以在館中的燈光多是比較艷麗的。館內(nèi)面積雖小，但設計者將哥倫比亞的生活通過道具很好的闡述出來。后來回去后，我想了想這館也并沒有什么吸引我的，反而是那些小贈品，那張小貼圖貼臉上，走在路上，不知給哥倫比亞館吸引去了多少游客。這正是策劃者吸引觀光者的手段。有很多關(guān)都用了這內(nèi)方法，例如非洲聯(lián)合館，日本館等。從空中俯視智利館，展館呈不規(guī)則波浪起伏狀，形如“水晶杯”。建筑主體由鋼結(jié)構(gòu)和玻璃墻構(gòu)成，類似木樁的棕色長方體穿越整個“水晶杯”，長方體的側(cè)端構(gòu)成智利館的出入口。館內(nèi)有五個主題展廳，重點展示智利人對城市的理解，包括如何建造一個更好的城市、如何提高人們的生活水平等。設計者在門口放置了一個女木雕，張開雙臂歡迎游客們的到來，男性木雕則站在館中央，他的臉在手上，指引人們繼續(xù)前行。這都是智力著名設計師的作品，在出口處可以看到一個人面雕像，那就是一個智利人的臉。通過這些木雕，給我們游客帶來了大量的信息，也展示了他們國家的設計作品，讓我們更加了解智利。墨西哥館是一座由“風箏”組成的奇幻世界。在墨西哥，風箏代表人們對未來美好生活的期盼。而風箏又起源于中國，它將作為中國和墨西哥兩種古老文化中的共同因素，意喻未來的無限騰飛與發(fā)展，也作為兩國友好進程的象征和見證。墨西哥館內(nèi)設計者在墻上做了肌理變化，用投影設備將畫面放在上面，放我們知道，不一定所有的電影都是平面的。還有墨西哥特有的搞怪面具工人們免費娛樂。
其他景點。
上海博物館聚集著全國各省的珍惜文物，列入歷史悠久的青銅器·陶瓷等!上海藝術(shù)館也開展著各個特色的藝術(shù)作品展，當我們?nèi)r正式資生堂歷代宣傳海報包裝等的展覽，這些作品傳遞了資生堂的歷史和信譽。上海素有購物天堂之美稱，所以逛商業(yè)街自然也是必要的了，看著琳瑯滿目的宣傳海報，我感受到自己設計知識的欠缺。被稱為江南水鄉(xiāng)的蘇州，還保持著以前的建筑風格，灰瓦白墻，旅游業(yè)發(fā)達的蘇州跟金融發(fā)達的城市上海相比，真是兩個極端。
心得體會。
在參觀館當我聽著一些人說著“這些有啥好看的啊!”時，我慶幸我對藝術(shù).設計略懂一二，而且還會情不自禁的陷入對展示陳列方式及展示作品的思考中，有很多的展品讓我過目不忘，在以后的學習和工作中我都能應用這些前衛(wèi)的設計理念，通過加工及添加自己的思想，去更加完善自己的作品，擺脫庸俗。上海世博會聚集了世界各地的文化精髓，讓我們了解了各國文化特色，開闊了眼界，也學到了很多設計方面的知識，這次考察真的讓我受益匪淺。這次外出考察同時也讓我感受到時間的重要性，一秒鐘，你就可能錯過一班地鐵，一秒鐘你就有可能會被擠到門外，在銀川這個慢節(jié)奏的城市里，我們不能放松自己，要跟緊時代的腳步，珍惜每分每秒。
銀行營銷培訓學習總結(jié)篇十
去年4月，美間諜飛機侵我領(lǐng)空，撞毀我機時，聲討美國的霸道時能保持克制，以大局為重;在與“******”邪教組織的斗爭中，能始終堅持鮮明的政治立場，堅決支持黨中央依法取締邪教“******”的決定。平時能夠嚴格要求自己，注重日常生活作風的養(yǎng)成，堅決抵制了腐朽文化和各種錯誤思想觀點對自己的侵蝕，做到了:。
1、生活待遇上不攀比，要比就比貢獻、比業(yè)績;。
2、非分之想不可有。社會主義的分配原則是按勞分配，拿了應得的報酬，晚上睡覺也安穩(wěn)。
3、艱苦奮斗的作風不可丟。提倡艱苦樸素，勤儉節(jié)約;反對大手大腳，暴殄天物，杜絕****現(xiàn)象的滋生蔓延。
4、遵紀守法，接受監(jiān)督，抵制腐朽思想的侵蝕。只有增強法制觀念，完善監(jiān)督機制，才能從組織上腐化墮落的通道。樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀。
銀行營銷培訓學習總結(jié)篇十一
多種多樣的磨礪，可以積累經(jīng)驗，能夠豐富人生。今天本站小編為大家整理了銀行個人掛職。
希望你會喜歡。
轉(zhuǎn)瞬間來基層快一年了，雖時間不長，但感觸頗多。這段時間的工作和生活，讓我更深地體會到區(qū)分行黨委和組織部門安排年輕干部到基層掛職鍛煉的良苦用心。深入基層接受教育、掛職鍛煉是豐富閱歷、增長才干、提高素質(zhì)最切實有效的方式。我愿與大家分享把這一個月來初到基層行工作的一點體會。
雖然曾在縣支行的會計和信貸崗位上工作過6年，但隨著農(nóng)發(fā)行業(yè)務領(lǐng)域的拓展，業(yè)務種類的充實、經(jīng)營發(fā)展理念的轉(zhuǎn)換，如今支行的工作內(nèi)容和經(jīng)營管理模式發(fā)生了很大變化，與在區(qū)分行機關(guān)工作的思維角度和方法模式也有所不同，加之縣與在地域、經(jīng)濟、文化、人文、民俗方面的差異，這種種差異都要求我盡快轉(zhuǎn)換思維、轉(zhuǎn)換視角、轉(zhuǎn)換觀念、轉(zhuǎn)換角色，做到情感相融、同甘共苦，讓自己迅速融入到這個新的集體之中，真正成為縣支行的一份子。
作為區(qū)分行首批掛職干部而言，我們要對掛職鍛煉有一個端正的認識，樹立從零干起，甘于吃苦、勇于奉獻的信念，踏踏實實、勤勤懇懇在基層學習鍛煉做好服務。置身一個全新的環(huán)境到縣級支行，深入農(nóng)行工作的一線前沿，這是一種挑戰(zhàn)，更是一種機遇。我們應盡快適應新環(huán)境，克難奮進，解決好掛職期間遇到的學習、工作、生活、社交等各方面的變化和困難，讓自己經(jīng)受住各種挑戰(zhàn)和磨練，實現(xiàn)自身工作能力和水平的全方位提高。掛職鍛煉是區(qū)分行黨委為我們開辟了一個更為廣闊的天地，搭建了一個深入學習的平臺，我們應全身心的投入到基層，扎扎實實去學習和工作，以提高綜合素質(zhì)和服務能力，切實起到鍛煉的目的，踏踏實實為基層行做些實事。
縣支行作為-線基層單位是政策執(zhí)行的終端，麻雀雖小，五臟俱全。有會計結(jié)算、客戶營銷、計劃信貸、信息技術(shù)、文書檔案等日常業(yè)務，還有行政后勤、黨群工建等常規(guī)管理工作。從我來庫車行，就參與了籌辦職工食堂、社區(qū)凈化環(huán)境衛(wèi)生、治安整頓、民族團結(jié)、計劃生育、精神文明創(chuàng)建、行務接待等工作，接受了企業(yè)文化建設檢查、安全保衛(wèi)、保密工作檢查等其他非業(yè)務工作，這對于一直從事業(yè)務工作的我而言，其間的龐雜繁瑣是我始料不及的，其中的艱辛也是我從來沒有遇到過的。由于領(lǐng)導班子成員變動，需要調(diào)整成立名目繁多的領(lǐng)導小組就有40多種。支行一個部門要面對上級行的多個部門，一個崗位要承擔上面幾個崗位或部門的工作，同時還要很好的完成當?shù)叵嚓P(guān)部門安排的各種形式多樣的工作任務，讓我切實感受到“上面千條線，下面一根針，左右逢其源，方可安太平”之難。
通過和縣支行員工的接觸，從他們身上我看到了農(nóng)發(fā)行員工在條件有限的情況下默默無聞認真工作、在平凡崗位上無私奉獻的寶貴精神，深切體會到縣支行的經(jīng)營管理在新疆分行整個系統(tǒng)建設中的重要性，體會到基層實際工作的艱辛和復雜。
一是縣支行工作的綜合性較強，既要求較高的業(yè)務水平和研究分析能力，又要求有較強的綜合協(xié)調(diào)能力和切實執(zhí)行能力，才能夠準確領(lǐng)會政策文件精神和貫徹上級部署的各項工作任務。
二是縣支行是我行工作的前沿戰(zhàn)線，直接與企業(yè)、當?shù)卣拖嚓P(guān)部門打交道，涉及到方方面面，相對變數(shù)較大，工作較復雜，企業(yè)情況各有不同，不是一眼能夠看到底、一個藥方治百病的，需要靈活機動、區(qū)別對待，具體問題具體分析，根據(jù)實際情況開展工作，不能因循守舊，死搬教條，所以對原則性與靈活性相結(jié)合的要求比較高。
三是縣支行工作比較具體，直接面對政策執(zhí)行終端的一線員工和企業(yè)人員，要把政策文件要求轉(zhuǎn)化為通俗易懂的群眾語言，才能做好服務工作，所以在工作中對理論與實際結(jié)合的要求比較高。尤其在南疆，少數(shù)民族占比較大，雙語服務的必要性顯得更加重要，大多數(shù)長期在南疆工作的同志都會雙語，對此，我給自己制定了每周學兩句維語的計劃。
四是支行工作頭緒比較多，人員相對少，面對龐雜細瑣的各項工作，要注意細刷梳理，抓住重點，統(tǒng)籌兼顧，所以在工作中，對重點工作與全面推進的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)要求比較高。
首先是當好學生，掛職鍛煉是讓我們到基層行去學習提高，應不拘于原來的工作領(lǐng)域和業(yè)務范圍全面加強學習，注意理論聯(lián)系實際，在實踐中學習、分析、研究、總結(jié)，學習領(lǐng)導們長期積累的工作方法、經(jīng)驗和高超的領(lǐng)導藝術(shù)，汲取群眾們豐富實際的民眾智慧，不斷積累充實自身的工作經(jīng)驗。
其次是做好助手，服從支行和地區(qū)行的調(diào)遣，真正將自己溶于縣支行的集體中，以支行主人翁的姿態(tài)全力完成行領(lǐng)導和上級行安排部署的各項工作任務，立足本崗，做好分管的工作，團結(jié)班子成員，幫助行領(lǐng)導想辦法、出點子，多深入群眾，尊重每一個同事，真心、細心、盡心地傾聽群眾的心聲，堅持原則、切合實際地幫助群眾解決工作生活中遇到的困難，協(xié)助行長全力推進我行工作再上一個新臺階。
三是搭建好橋梁和紐帶，及時將支行干部員工的心聲和基層行在工作中遇到的困難，向上級行反映;同時也積極向支行干部員工宣傳自治區(qū)分行工作的流程和要求，循其規(guī)范的流程和要求做好基層工作，以進一步提高貸款申報、審貸的效率;另外發(fā)揮在自治區(qū)分行工作掌握的政策和資源，積極主動與當?shù)刎斦?、農(nóng)業(yè)、扶貧辦、民委等部門接洽，幫助支行符合各類貼息貸款條件的企業(yè)能夠享受相關(guān)貼息政策，切實推進銀企雙贏。
在掛職期間，我們應更加嚴格要求自己，多學習、多實踐、多總結(jié)，立足崗位，腳踏實地，進一步增強大局意識、服務意識，努力使自己在政治思想素質(zhì)、組織協(xié)調(diào)能力、宏觀思維能力等方面都有一定的提高，圓滿完成掛職任務。
為了解工行會計管理方面好的做法和先進的管理模式，在5月9日至6月10日這一個月的時間，我大量閱讀了工行自20xx年以來的會計規(guī)章制度，20xx年是工行推行股份制企業(yè)改革，按照責權(quán)明確的管理模式，建立規(guī)范高效的管理型會計組織體系，實行會計核算綜合一體化的重要一年，這期間出臺了大量的業(yè)務規(guī)范整合，風險控制，業(yè)務流程再造等多項規(guī)章制度，其中諸如《關(guān)于構(gòu)建管理型會計體系完善會計內(nèi)控機制的實施意見》、《會計核算事權(quán)劃分管理辦法》、《重要會計事項審批管理辦法》、《重點會計業(yè)務及重要會計事項風險點及防范措施》、《總會計委派制管理辦法》等制度都有很好借鑒價值。通過理論學習，對工行會計管理的基本構(gòu)架，內(nèi)部控制機制，風險防范體系有了一個初步的了解和宏觀上的認識。結(jié)合當前農(nóng)村信用社體制改革和實際，給我很多地啟發(fā)，也使我陷入深深地思考，深深地感到一個科學合理的內(nèi)部控制機制是一個企業(yè)良好運營，發(fā)展壯大的基礎.
二、理論聯(lián)系實際，深入一線實地學習。為進一步地加深對制度的理解和更深入地學習內(nèi)部風險控制好的做法和經(jīng)驗，我及時與工行分管領(lǐng)導溝通，申請到工行營業(yè)部和會計管理部下設的“三大中心”實地學習。學習時間二個月，這期間使我深刻地感受到工行“以人為本、客戶至上、崇尚信譽、追求卓越”的經(jīng)營理念及“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”的行業(yè)風氣。員工甘于奉獻，朝氣煥發(fā)的精神面貌，如沐春風的人性化服務，嚴格規(guī)范的業(yè)務操作，一絲不茍的工作作風，深入人心的風險防范意識都給我留下很深的印象。
三、珍惜機會，抓住機遇，認真學習。這次掛職學習是銀監(jiān)會為提高農(nóng)村信用社高管人員管理水平和提升信用社干部綜合素質(zhì)的重要舉措，此舉在農(nóng)村信用社五十年的歷史上也是開天辟地的第一次。而我有幸成為這第一次中的第一批學員，我非常珍惜這難得的學習機會，嚴格遵守工行的各項規(guī)章制度，將自已融入工行這個大家庭中，不搞特殊化。時常轉(zhuǎn)換視角，時而是工行中的一員，時而作為一名客戶，時而作為同業(yè)中人，認真學習，細心觀察，精心體味，潛心對比，深刻感悟，全方位地感受工行的管理和服務。加強與工行各層面員工的交流，多問多了解，虛心請教，抓住一切機會學習。在掛職期間積極參加分行黨委組織的建黨85周年的紀念活動，及時做好掛職。
日記。
和心得筆記。
(一)科學合理的勞動組合，有效的內(nèi)部控制機制。按照效率和控制原則科學地設置崗位。根據(jù)工作需要工行營業(yè)網(wǎng)點崗位設置為網(wǎng)點主任，總會計，營業(yè)經(jīng)理，業(yè)務主辦，業(yè)務經(jīng)辦，客戶經(jīng)理及大堂經(jīng)理等崗位，崗位設置上堅持業(yè)務分離原則：1是業(yè)務操作人員與市場營銷人員分離。凡從事產(chǎn)品營銷、業(yè)務拓展、客戶外勤服務等市場營銷和咨詢營銷的人員不得直接代為客戶辦理憑證傳遞、賬務記載、對賬等具體柜面業(yè)務。2是重要業(yè)務崗位分離。資金匯劃、轄內(nèi)往來、人行電子聯(lián)行往賬業(yè)務的錄入及賬務記載柜員與復核柜員兩分離;票據(jù)交換傳遞人員、記賬、復核人員三分離;構(gòu)成有效支付要素的印、押、證分離。如：匯票專用章、銀行匯票、密押(壓數(shù)機)，匯票專用章、銀行承兌匯票，轄內(nèi)往來專用章、轄內(nèi)往來報單、密押，銀行本票專用章、銀行本票，業(yè)務公章、單位定期(通知)存款證實書(包括存單)，業(yè)務公章、協(xié)議存款。
通知書。
業(yè)務公章、異地資金緊急匯劃通知書、密押等必須做到分管分用;電傳、密押、業(yè)務柜員三分離;金庫管庫員與柜面業(yè)務相分離等。3是操作與授權(quán)分離。嚴格按照事權(quán)劃分原則辦理業(yè)務。所有業(yè)務先由業(yè)務經(jīng)辦處理重要業(yè)務由業(yè)務主辦、(營業(yè)經(jīng)理)業(yè)務主管按規(guī)定權(quán)限進行授權(quán)業(yè)務經(jīng)辦、業(yè)務主辦、業(yè)務主管不得相互兼職。特殊情況需業(yè)務主辦、業(yè)務主管具體辦理業(yè)務或頂崗替班的本人不可為經(jīng)辦的業(yè)務授權(quán)(包括手工處理的簽批業(yè)務)。落實崗位責任制建立崗位責任制度明確每個崗位人員所在崗工作內(nèi)容、工作職責責任落實到人。各崗位之間職責分明權(quán)限明確有所為而有所不為建立起相互配合內(nèi)外聯(lián)動相互制約層次清晰這樣一個良好地事前和事中內(nèi)部控制體系有效地防范和控制了風險地發(fā)生。
根據(jù)銀監(jiān)局的安排，我作為第一批農(nóng)村信用社干部于5月9日來到工行開始進行為期三個多月的掛職學習，在分行會計結(jié)算部掛副經(jīng)理之職。在掛職期間得到工行領(lǐng)導的熱情接待，在學習和生活上得到工行領(lǐng)導及同事的大力支持、熱情幫助和耐心指導，讓我在一個和諧良好的學習環(huán)境下，快樂地學習。我如饑似渴汲取。大量閱讀工行在會計管理方面的規(guī)章制度，深入營業(yè)一線感受工行優(yōu)良的企業(yè)文化，這三個月學習使我眼界大開，感觸很深，收益非淺，不虛此行?，F(xiàn)將這三個月的學習情況及幾點心得體會匯報如下：
二、理論聯(lián)系實際，深入一線實地學習。為進一步地加深對制度的理解和更深入地學習內(nèi)部風險控制好的做法和經(jīng)驗，我及時與工行分管領(lǐng)導溝通，申請到工行營業(yè)部和會計管理部下設的“三大中心”實地學習。學習時間二個月，這期間使我深刻地感受到工行“以人為本、客戶至上、崇尚信譽、追求卓越”的經(jīng)營理念及“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”的行業(yè)風氣。員工甘于奉獻，朝氣煥發(fā)的精神面貌，如沐春風的人性化服務，嚴格規(guī)范的業(yè)務操作，一絲不茍的工作作風，深入人心的風險防范意識都給我留下很深的印象。
三、珍惜機會，抓住機遇，認真學習。這次掛職學習是銀監(jiān)會為提高農(nóng)村信用社高管人員管理水平和提升信用社干部綜合素質(zhì)的重要舉措，此舉在農(nóng)村信用社五十年的歷史上也是開天辟地的第一次。而我有幸成為這第一次中的第一批學員，我非常珍惜這難得的學習機會，嚴格遵守工行的各項規(guī)章制度，將自已融入工行這個大家庭中，不搞特殊化。時常轉(zhuǎn)換視角，時而是工行中的一員，時而作為一名客戶，時而作為同業(yè)中人，認真學習，細心觀察，精心體味，潛心對比，深刻感悟，全方位地感受工行的管理和服務。加強與工行各層面員工的交流，多問多了解，虛心請教，抓住一切機會學習。在掛職期間積極參加分行黨委組織的建黨85周年的紀念活動，及時做好掛職日記和心得筆記。
通過這短暫的學習，我深深感受到大行的風范，他們擁有完備的制度，功能強大的業(yè)務處理系統(tǒng)，嚴格的內(nèi)部控制機制，深入人心的風險防范意識，同時也深深體會到我們與專業(yè)銀行的差距，特別是面對哈密聯(lián)社這個重災區(qū)，深感擔子更重，責任更大。
銀行營銷培訓學習總結(jié)篇十二
社交網(wǎng)絡屬于網(wǎng)絡媒體的一種，而我們營銷人在社交網(wǎng)絡時代迅速來臨之際，也不可逃避的要面對社交化媒體給營銷帶來的深刻變革。
1、拉新(發(fā)展新客戶)、顧舊(轉(zhuǎn)化老客戶)和結(jié)盟(建立客戶聯(lián)盟)，企業(yè)可以根據(jù)自己的客戶資源情況，使用以上三種模式的一種或多種進行微營銷。
2、要想達到低成本、高性價比的“微營銷”，創(chuàng)意和新傳播手段必不可少，而微博時代，碎片化的媒體傳播方式正為這種四兩撥千斤的營銷提供了可能。
3、在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，創(chuàng)意成為營銷不可或缺的驅(qū)動力。眾多商家充分運用創(chuàng)意營銷，顛覆傳統(tǒng)營銷思路，讓消費者在互動中感受企業(yè)理念，在主動中感知產(chǎn)品信息。
4、“微電影營銷，完全可以讓企業(yè)，花幾萬達到幾十萬、幾百萬、甚至幾千萬的廣告效果?！?BR> 5、“在如今廣告滿天飛的網(wǎng)絡環(huán)境中，僅僅一篇廣告視頻、一段宣傳文字已經(jīng)遠遠不能吸引網(wǎng)民的注意，唯有以獨到的創(chuàng)意展現(xiàn)內(nèi)容的新奇，才能夠吸引受眾的眼球，讓其駐足圍觀”。
6、微營銷總結(jié)九種培養(yǎng)客戶技巧：吸引過客、歸集訪客、激活潛客、篩選試客、轉(zhuǎn)化現(xiàn)客、培養(yǎng)忠客、挖掘大客、升級友客、結(jié)盟換客。
銀行營銷培訓學習總結(jié)篇十三
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在建行為進一步加強全行柜面服務管理，提高柜面服務質(zhì)量，塑造建設銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務管理辦法和柜面服務標準。
看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務發(fā)展的緊迫感。 下面我針對曾主任對我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點自己，說說想法。
銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎? 有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。
這些是我們的服務規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
作為前柜業(yè)務人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業(yè)務能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務，能夠做到細心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。
不足的地方就是，站姿可能不夠標準，今后工作中會時刻提醒自己加以改正。 還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效建議?，F(xiàn)在分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴重，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應設置大堂引導員來主動解答客戶疑問，引導客戶快速辦理各項手續(xù)。設立綜合柜臺，將對公業(yè)務和對私業(yè)務合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。
我會在今后的工作中自覺加強理論學習，專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己特別是對公業(yè)務知識，全面提高綜合業(yè)務知識水平。在領(lǐng)導和同事的指導幫助中發(fā)揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務全面的銀行員工。
臨柜工作是最平凡的，曾經(jīng)有許多人問過我是否后悔選擇臨柜工作，而每次我總是不假思索地回答：”不后悔”。都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它，力爭做一名優(yōu)秀的臨柜人員。因此，在臨柜工作中，我以優(yōu)質(zhì)的服務、熟練的操作、團結(jié)敬業(yè)的精神贏得了客戶和領(lǐng)導的好評，并榮獲了x地市分行“優(yōu)質(zhì)服務明星”、x地市分行“十佳會計員”等榮譽稱號。
作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽感。在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業(yè)務，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務，熱心對等客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象，吸取更多的存款。
客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，努力滿足客戶的合理需求，在維護銀行利益的前提下，多為客戶謀利益。比如辦理定期存單取現(xiàn)時，我總是特別留意存單的到期日，若未到期，就看是否可以辦理不提，能不提的，就盡量替客戶辦理不提;若存單快要到期，就及時提醒客戶是否到期后再來支取，使客戶存單利息損失降到最低點。
說真的，以我們臨柜人員的一份耐心，換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是來者不拒，不敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業(yè)務。有一次，已過了下班時間，最后一扇大門即將拉上，我正準備軋帳。這時，一位客戶急匆匆地走進來，詢問是否還可以存款，見他走近我柜臺，我忙起身招呼，并立即請他填好存款憑條，他向我們訴說他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過其他幾家銀行，對方都說已下班不能存，無奈之下，他只好拿著現(xiàn)金回家，但覺得始終不妥，于是抱著試試看的心情又跑到x銀行，沒想到竟然還可以存。我從客戶手里接過現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務，臨走前，他由衷地說了一句：“這下我總算無后顧之憂，真是謝謝你們了”。我聽了也感到很高興，其實，我只是做了一個臨柜人員應該做的工作。
臺外全都擠滿了客戶。大媽仍然站在我的柜臺外，雙手駕在柜臺上，有氣無力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢去醫(yī)院看病，望著大媽蒼白的臉色，我能覺察出她確實病得不輕，我不忍心再拒絕她，再看看兩個坐班的同事忙得不可開交，正當我感到束手無策時，突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項，便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù)。大媽含著淚連說：“謝謝，謝謝……”。其實，在臨柜工作中，像這樣意想不到的事是時有發(fā)生。還記得有一回上午班，辦理業(yè)務后，我發(fā)現(xiàn)柜臺上有些亂，便隨手整理了一下，突然發(fā)現(xiàn)柜臺外緊挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的.佰元人民幣，我拿進來清點了一下，正好捌仟元正，我立即將此事報告營業(yè)經(jīng)理，營業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時代為保管。大概過了一個多小時，來了一位中年顧客，滿臉焦急地柜臺外轉(zhuǎn)悠，像是在找什么東西似的，當我招呼他時，方知他剛才是丟錢了。于是我就叫來了營業(yè)經(jīng)理，經(jīng)過一番仔細地核實之后，確認失主就是他，便將錢如數(shù)交還給他，并請他當面點清收妥，那位顧客拿著錢激動地說：“你們x銀行真好!真是太感謝你們了”。總算物歸原主，我也松了一口氣。
臨柜工作看似簡單，可真正要干好卻是一件不易的事。好的服務態(tài)度固然很重要，但過硬的業(yè)務素質(zhì)也是必不可少的。平時不但要多練業(yè)務技能，還要多學相關(guān)業(yè)務知識。在這方面我雖然不算最好，但我希望做得更好。在支行營業(yè)部這個大家庭中，有許多業(yè)務水平高，業(yè)務全面的同事，在這里我可以不懂就問，虛心請教，從他們那里我學到了很多東西，同時也豐富了自身的臨柜經(jīng)驗。隨著業(yè)務種類的增多，營業(yè)中心的業(yè)務量也越來越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動協(xié)作，相互溝通。雖然時常加班加點，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無怨言。
身為x銀行人，我將認真實踐“三個代表”，立足本崗，為共創(chuàng)x銀行更美好的明天貢獻自己一份應有的力量!
xxxx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。
青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!
今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。
銀行營銷培訓學習總結(jié)篇十四
一，要加強風險教育管理。要樹立全員風險意識，突出防范重點。每個崗位、每個環(huán)節(jié)、每個職工都是防范風險的關(guān)鍵，稍有不慎就會形成損失，釀成風險。所以要把案件防控治理和完成業(yè)務經(jīng)營目標結(jié)合起來，把風險案件專項案件治理同增強員工風險意識、提高員工整體素質(zhì)結(jié)合起來。提高全員風險防范意識。
二，要加強案防軟環(huán)境營造。一要關(guān)心員工的疾苦，解決員工的學習、生活和工作困難，解決一線員工諸如中午吃不上熱飯，飯后得不到休息等柜員后顧之憂，使他們能夠一門心思干工作，滿腔熱情搞服務。二要提高員工收入。事實充分證明員工的收入高低與案件發(fā)生頻率有很大的關(guān)系，員工的收入高、工作穩(wěn)定、無后顧之憂的單位和行業(yè)，其案發(fā)率就低些或為零。增加員工收入水平，起碼能夠保持與物價指數(shù)漲幅持平，使低收入員工無后顧之憂，精心工作，自覺抵制任何形式的違規(guī)。三要傾聽員工的心聲，關(guān)注員工思想變化。各級領(lǐng)導要到基層充分與每個員工廣泛接觸，善于用領(lǐng)導的藝術(shù)和方法使他們把內(nèi)心的、想說的話都說出來，以利于掌握思想動向，注意疏導和解決他們所面臨的各種生活、學習、工作困難和矛盾，及他們所關(guān)注的焦點、難點問題，化消極為積極。
三，要加強防控意識教育。進一步提高防控意識。要加大學習教育力度，通過創(chuàng)新學習形式，豐富學習內(nèi)容來增強學習效果，讓制度規(guī)定等合規(guī)文化在員工中熟記于腦，爛記于心，不斷提高防控意識。要讓員工在教育中學會透過現(xiàn)象看本質(zhì)，居安思危，善于從平靜中發(fā)現(xiàn)暗潮潛流，將案件事故消滅在萌芽狀態(tài)、起始階段，做到自我警覺，自我防堵，自我保護，自我提高。進一步提高內(nèi)控執(zhí)行力。要從案例教育、制度學習、業(yè)務操作、檢查和被檢查及問題的發(fā)現(xiàn)、整改等過程中，全面加強內(nèi)控執(zhí)行力建設，進一步提高全員內(nèi)控執(zhí)行能力，確保執(zhí)行不變形走樣，不折不扣，不漏損減值。要高度重視抓好內(nèi)部管理薄弱環(huán)節(jié)。要把“四項業(yè)務”“八個環(huán)節(jié)”“十個嚴禁”作為重中之重抓實抓細。發(fā)現(xiàn)苗頭性問題和隱患，對查出的違規(guī)問題強力整改、從重追究、從嚴懲處，時刻保持高壓態(tài)勢，要達到使每一個微小的違規(guī)都能引起高度重視和警覺，從根本上消滅違規(guī)現(xiàn)象。