總結(jié)能夠幫助我們更好地應對未來的挑戰(zhàn)和問題。在寫總結(jié)時，我們可以借鑒一些優(yōu)秀的范文和樣本，學習其中的寫作技巧和經(jīng)驗。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
專利個人實習總結(jié)篇一
20_年，海珠區(qū)知識產(chǎn)權工作在廣州市知識產(chǎn)權局的指導下，在區(qū)委區(qū)政府的正確領導下，圍繞建設科技海珠的戰(zhàn)略目標，以提高自主創(chuàng)新能力和提高企業(yè)的創(chuàng)新能力和競爭能力為主線，知識產(chǎn)權工作取得了一定的成績。
一、20_。
年知識產(chǎn)權工作概況。
(一)主要成績。
技術與設備的產(chǎn)業(yè)化”項目獲得廣州市專利技術產(chǎn)業(yè)化示范項目20萬元資助。廣州市高瀾水技術有限公司的“密閉式循環(huán)水冷卻裝置”被廣州市推薦申報廣東專利獎項目。區(qū)政府對被評為國家省市馳名(著名)商標、名牌產(chǎn)品、免檢產(chǎn)品以及標準創(chuàng)新貢獻獎的12家企業(yè)給予240萬元的獎勵。
(二)做法措施。
2.領導重視，加大投入。區(qū)政府領導重視知識產(chǎn)權工作，多次聽取工作情況匯報，并給予具體指導，區(qū)有關部門相互配合支持。20_。
年確定了300萬元知識產(chǎn)權專項經(jīng)費，啟動了區(qū)級知識產(chǎn)權示范試點企業(yè)、專利技術產(chǎn)業(yè)化示范項目的認定及資助工作。
州市海珠區(qū)知識產(chǎn)權示范試點企業(yè)認定辦法》、《海珠區(qū)專業(yè)技術產(chǎn)業(yè)化計劃實施方案》，并和專業(yè)評估機構共同探索建立項目評價指標體系，從申報的43個項目中選評出21個無償資助項目。
知識產(chǎn)權執(zhí)法對于區(qū)局而言也是一個難題：現(xiàn)有的《專利法》并未授權區(qū)縣級知識產(chǎn)權局以執(zhí)法權，而區(qū)政府又要求我局參與到區(qū)知識產(chǎn)權的聯(lián)合執(zhí)法工作。為此我們主動向市知識產(chǎn)權局請示咨詢，并在實際執(zhí)法過程中積極尋找切入點，積極參與配合知識產(chǎn)權專項行動，加大宣傳力度，并將發(fā)現(xiàn)的侵權行為及時向市知識產(chǎn)權局舉報，有效推動知識產(chǎn)權保護工作。
(三)存在問題。
1.編制問題。目前知識產(chǎn)權局和科技局是兩個牌子一套人馬，由于科技工作日益繁重，而近年知識產(chǎn)權工作力度越來越大，工作量也越來越大，如果不能增加人手，很多工作的開展必然不會有預期的效果，因此增加編制是一個迫在眉睫的問題。
2.交流問題。知識產(chǎn)權工作很多是新的，特別是區(qū)縣知識產(chǎn)權工作，如何開展不僅需要指導，交流溝通、相互借鑒也是解決工作中實施問題的有效途徑，在這一方面，渠道不是很多。
二、未來工作計劃。
(一)建立健全區(qū)知識產(chǎn)權協(xié)調(diào)管理體系。認真落實《海珠區(qū)關于進一步加強知識產(chǎn)權意見》，建立區(qū)知識產(chǎn)權工作協(xié)調(diào)管理體系，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)知識產(chǎn)權工作。
(二)加強對知識產(chǎn)權項目的管理。借鑒科技計劃項目管理。
辦法，結(jié)合知識產(chǎn)權工作實際，研究制定出知識產(chǎn)權項目的管理辦法，切實保證財政資金?？顚Ｓ?。
(三)創(chuàng)新知識產(chǎn)權宣傳教育培訓模式。與省市主管單位、企業(yè)、知識產(chǎn)權中介機構等多方溝通交流，探索一種行之有效的宣傳培訓模式。同時，根據(jù)海珠區(qū)科技企業(yè)數(shù)量及特點，按行業(yè)分專題進行系列培訓，以突出個性化、實操性和有效性。全面提高區(qū)內(nèi)相關人員的知識產(chǎn)權意識和應用保護水平。
開展知識產(chǎn)權普及教育。擬選擇1-2家中小學校開展中小學知識產(chǎn)權試點學校工作，有計劃地組織專家到學校開設知識產(chǎn)權講座，推進青少年知識產(chǎn)權教育基地建設。擬與區(qū)教育局合作，設立青少年發(fā)明獎，鼓勵中小學生創(chuàng)造發(fā)明的積極性。
(四)繼續(xù)加大投入。啟動海珠區(qū)專利技術產(chǎn)業(yè)化示范基地建設，區(qū)政府在經(jīng)費上給予一定的引導和支持。繼續(xù)實施專利技術產(chǎn)業(yè)化示范項目，知識產(chǎn)權示范企業(yè)的工作，加大知識產(chǎn)權獎勵力度，包括發(fā)明專利獎、技術標準獎、馳名(著名)商標、名牌產(chǎn)品等獎勵，培育一批具有創(chuàng)新能力和競爭力的知識產(chǎn)權優(yōu)勢企業(yè)，加快形成一批以自主知識產(chǎn)權為支撐的高新技術企業(yè)，以加快促進專利技術產(chǎn)業(yè)化進程。
(五)開展知識產(chǎn)權整治專項行動。主動與區(qū)有關部門溝通，積極參與配合知識產(chǎn)權保護專項行動，加強相關執(zhí)法知識學習，不斷提高執(zhí)法能力。
(六)加強知識產(chǎn)權中介服務機構建設。鼓勵支持引進知識。
產(chǎn)權中介服務機構，并與區(qū)內(nèi)有關科技中介機構合作，為區(qū)內(nèi)企業(yè)提供專利、商標、版權、著作權申請、保護、咨詢和服務。
(七)開展“海珠區(qū)科技、創(chuàng)意企業(yè)知識產(chǎn)權的法律保護及操作指引”軟課題研究，為海珠區(qū)企業(yè)提高知識產(chǎn)權保護意識，規(guī)范知識產(chǎn)權保護行為，提高知識產(chǎn)權保護能力提供指導。
專利個人實習總結(jié)篇二
___。
有限公司(以下簡稱“公司”)成立于2001年，位于國家級馬鞍山經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)，主要從事工業(yè)萬向軸、齒輪聯(lián)軸器、剪刃、滑板、卷取軸、汽車傳動軸及汽車零部件等產(chǎn)品的設計、研發(fā)、制造、銷售與服務。公司始終秉持“精勤治業(yè)、追求卓越”的企業(yè)精神，經(jīng)過快速成長和蘊積，泰爾重工實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，并于2010年成功上市，成為了冶金行業(yè)萬向聯(lián)軸器領域中的龍頭企業(yè)。公司非常注重知識產(chǎn)權保護，在技術上形成了自己的技術標準，主持起草標準10項，其中國家標準2項，行業(yè)標準8項;參與起草標準5項，其中國家標準3項，行業(yè)標準2項;目前擁有專利31項，其中發(fā)明專利6項。
為認真貫徹落實《國家知識產(chǎn)權戰(zhàn)略綱要》，進一步規(guī)范公司企業(yè)知識產(chǎn)權工作管理體系，增強自主創(chuàng)新能力，實現(xiàn)對知識產(chǎn)權的科學管理和戰(zhàn)略運用，提高國際、國內(nèi)市場競爭能力，公司于2013年7月份對gb/t29490-2013標準進行導入，咨詢輔導機構為合肥宏達管理顧問有限公司。并于2013年8月對gb/t29490-2013《企業(yè)知識產(chǎn)權管理規(guī)范》標準進行宣貫、成立知識產(chǎn)權貫標小組和文件編寫小組。2014年8月，貫標文件定稿?，F(xiàn)將貫標工作的有關有情況總結(jié)匯報如下：
一、目標和方針。
公司按照自身的運營特點，以及近幾年的發(fā)展方向，制定了切合企業(yè)實際的管理方針，明確了公司知識產(chǎn)權保護的發(fā)展目標。通過文件與會議的方式傳達了貫標工作的主要精神，動員企業(yè)員工積極參與進來。
1.知識產(chǎn)權方針。
運用知識產(chǎn)權成就世界傳動一流品牌。
2.知識產(chǎn)權管理目標。
(1)五年目標。
5年內(nèi)申請專利100件，其中發(fā)明專利20件，授權率在95%以上。
(2)2014年度目標。
申請發(fā)明專利4件，實用新型專利13件，軟件著作權2件。
二、貫標工作開展方法。
知識產(chǎn)權管理體系進入試運行以來，公司強化了專利法規(guī)宣傳、專利知識普及、專利培訓、專利申請與保護;鞏固了專利管理制度，把知識產(chǎn)權小組的職責、專利產(chǎn)權的管理、專利獎懲、專利工作的考核等內(nèi)容列入專利管理制度，總體取得了良好的成效。現(xiàn)將具體工作措施匯報如下：
1、按標準建立共識知識產(chǎn)權管理體系，設立了知識產(chǎn)權控制流程圖，并作為公司知識產(chǎn)權的總體綱領性文件。
2、資金上給予保障。
我公司20_。
年知識產(chǎn)權經(jīng)費為80.4萬元;2014年知識產(chǎn)權經(jīng)費預算為84.5萬元。其中該經(jīng)費主要用于知識產(chǎn)權申報、維護;專利技術的開發(fā)與升級;人員培訓;專利獎勵;風險備用金等。
3、設立了技術保密制度及競業(yè)協(xié)議制度。
規(guī)定對我公司的商業(yè)秘密(不僅局限于專利技術)劃分密級等級及使用權限，并與接觸重要機密的員工以書面形式簽訂《保密合同》。
4、設立知識產(chǎn)權獎罰制度。公司每年設立“發(fā)明創(chuàng)造獎”，發(fā)明專利的發(fā)明人可獲得不低于10000元獎勵;實用新型專利的發(fā)明人可獲得不低于4000元獎勵。
5、設立了專利管理制度、商標管理制度及軟件著作權管理制度，從知識產(chǎn)權管理、查新檢索、申請、許可使用、保護等幾方面進行了詳細的制度制定。并嚴格執(zhí)行。
6、專利檢索分析站點建設，技術人員能直接從專利檢索分析系統(tǒng)中檢索出相關專利信息，有利于產(chǎn)品研發(fā)。
7、設立了知識產(chǎn)權應急方案。從公司發(fā)現(xiàn)專利侵權，遇到專利侵權指控，發(fā)現(xiàn)商標侵權，遇到商標侵權指控，發(fā)現(xiàn)公司商業(yè)秘密受到侵害等多方面，進行了應急方案制定。
8、加強與北京科技大學、重慶大學、合肥工業(yè)大學、安徽工業(yè)大學等高校院所技術合作，對合作產(chǎn)生的知識產(chǎn)權成果，明確所有權及使用權歸屬。
9、聘請常年法律顧問，應對專利糾紛。
為了有效地保護專利產(chǎn)權，及時對侵權行為作出快速反應，公司聘請了專業(yè)律師做法律顧問，方便對侵權與不侵權的快速確認，并及時采取有效措施，維護自身合法權益。
10、開展知識產(chǎn)權專題培訓。
人力資源部負責制定年度培訓計劃，培訓主要分內(nèi)訓、外訓兩方面。外訓主要是參加有關部門舉辦的各項知識產(chǎn)權專業(yè)知識培訓和聘請有關專家到公司進行相關知識產(chǎn)權專項講座。內(nèi)訓主要以技術業(yè)務培訓為主。
專利個人實習總結(jié)篇三
主要從以下三個方面匯報20xx年的各做和思想情況：
進入知識產(chǎn)權局兩年來，我從一個對知識產(chǎn)權沒有概念的“小學生”，通過認真學習市委市政府、國家知識產(chǎn)權局的相關政策及專利專業(yè)知識，到如今對知識產(chǎn)權有了雖然淺顯但比較全面認識的“中學生”，中間經(jīng)歷了許多的曲折與不斷的錘煉。突出的表現(xiàn)是：一年前，有專利申請人來辦公室咨詢的時候，我會顯得手足無措，不知如何作答，而現(xiàn)在，我能比較自如的應付一些咨詢，并謹慎作答。接下來，準備響應袁局長的號召，力爭通過專利工程師考試，在專業(yè)知識方面再進一步。
我的日常工作更多是綜合性的，可以說很平凡，但也很必要，也讓我有更多的機會了解處里的全面工作，認真、務實、責任是我的崗位關鍵詞，積極參與企業(yè)知識產(chǎn)權試點示范工作，協(xié)調(diào)企業(yè)開展知識產(chǎn)權戰(zhàn)略研究工作，參與“走出去”知識產(chǎn)權護航行動，牽頭承辦全國外觀設計研討會，組織市內(nèi)30余家企業(yè)參會，并取得好評；牽頭專利獎申報和專利工程師考試工作。平凡的工作中，也取得了一點成績，一是知識產(chǎn)權人才培養(yǎng)工作有效果，今年新增20人通過專利工程師考試，全市目前累計有專利工程師100人；二是第十三屆中國專利獎有突破，由我局推薦的力帆公司的“摩托車”獲得“第十三屆中國外觀設計金獎”，實現(xiàn)了自2009年以來近三屆以來金獎項目零的突破，另獲專利優(yōu)秀獎八項，主要呈現(xiàn)以下特點：獲獎項目最多，是第10—12屆獲獎項目的總和；獲獎率最高，申報11項，獲獎9項，獲獎率82%，我局還獲得最佳組織獎，獲獎專利項目實現(xiàn)產(chǎn)品出口3700萬美元，出口到歐洲、美國、日本等國家和地區(qū)。主要做法是做到“三個結(jié)合”：把專利獎申報同項目申報結(jié)合起來；同試點示范工作結(jié)合起來；同企業(yè)知識產(chǎn)權戰(zhàn)略制定結(jié)合起來。
我們的工作對象是企業(yè)，需要在實踐中不斷了解企業(yè)，對企業(yè)的知識產(chǎn)權工作也應有更多的思考。按照分工聯(lián)系的產(chǎn)業(yè)集群，通過多種形式調(diào)研了企業(yè)12家，其中軟件類企業(yè)3家，化工類企業(yè)2家，裝備制造類企業(yè)7家，通過與企業(yè)的交流，學習他們分析問題、解決問題的方法和能力，不僅使我了解了實際，增長了見識，更拓寬了視野、提升了工作能力，對一些問題有了全新的、獨立的思考。
在一年的工作中，我接觸到了許多新事物，也認識到了自己的不足，一是三分鐘熱情，有時不能堅持到底；二是對新的東西學習不夠，表現(xiàn)為工作上的創(chuàng)新不夠；在新的一年，我會克服不足。一是要更主動學習新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有新的提高；二是要養(yǎng)成良好的工作習慣，提高效率，保證質(zhì)量，更加熟悉基本業(yè)務，厚積薄發(fā)；三是提高綜合素質(zhì)，特別是要強化學習、責任、創(chuàng)新意識，提高做、說、想、寫四種本領。
20xx年，我相信只要我找到方向，大膽地創(chuàng)新工作方法，增強學習的自覺性，深入學習主動性，就一定會有所突破，有所成效！
專利個人實習總結(jié)篇四
__年即將過去，今年對公司來說是意義重大的一年。公司職能部門整體搬遷，宿舍樓、員工食堂正式投入使用，技術部、工藝部重新規(guī)劃，各生產(chǎn)線陸續(xù)搬入工業(yè)園區(qū)，瓦磁產(chǎn)品質(zhì)量提升活動如火如荼開展，各種提升產(chǎn)品質(zhì)量和工藝水平的小改小革不斷涌現(xiàn)，公司oa系統(tǒng)的普及和使用大大提高了辦事效率，公司的知識產(chǎn)權工作又上一個新的臺階。
在__年新年的鐘聲即將敲響之際，我們在此對__年的知識產(chǎn)權工作加以總結(jié)，爭取在來年發(fā)揚優(yōu)點，改正不足，把知識產(chǎn)權工作做得更加細致，來年取得更加優(yōu)異的成績。
一、成績總結(jié)。
__年公司共申請專利24項，其中包括發(fā)明專利10項;獲得授權的專利12項，其中發(fā)明專利1項，外觀專利3項;進入實審階段的發(fā)明專利5項，預計在__年能完成授權。基本完成基地下達的任務指標。
公司專門設立了知識產(chǎn)權管理小組歸口專利的申報、管理和運用等工作。專利的管理和維護費用也納入了公司的整體預算，做到?？顚Ｓ?，使得知識產(chǎn)權工作更加規(guī)范有序地開展。
加強知識產(chǎn)權的信息化建設，組織開展關于知識產(chǎn)權工作的學習、培訓活動，促進和提高知識產(chǎn)權意識和工作水平。要深刻意識到，知識產(chǎn)權并不是一個遙遠的東西，它就在我們的生產(chǎn)線上，就在我們平常的工作過程中，就在我們一個個技術和工藝攻關的成果中。
今年新申請的24個專利，絕大部分都是來自第一生產(chǎn)線。其中，《__》實用新型專利就是在生產(chǎn)過程中為了實現(xiàn)永磁鐵氧體成型料漿的自動輸送，而形成的一項專利。目前該設備已正式投入使用，它將在很大程度上改善永磁鐵氧體生產(chǎn)環(huán)境，降低料漿轉(zhuǎn)運勞動強度，消除混料風險，從而切實提升產(chǎn)品合格率，降低生產(chǎn)成本，進而增強公司產(chǎn)品的市場競爭力。
《__》實用新型專利是在解決生產(chǎn)過程中磁瓦垂直度測試方法操作繁瑣，工作量大，精度差，不利于批量生產(chǎn)應用等缺點，工藝人員經(jīng)過深入分析和研究得到的一種工裝及配套檢測方法。該工裝今年6月份正式交付車間總檢使用后，生產(chǎn)成本明顯降低，而且由于垂直度問題引起的客戶投訴次數(shù)也顯著減少。
今年8月公司通過了__示范企業(yè)的申請，且該獎勵的款項五萬元已到位;11月，公司申請了長沙市望城區(qū)__年專利補助，所申請的11項專利補貼(1項發(fā)明專利，3項外觀專利和7項實用新型專利)共獲得了__元專利補貼。公司對相關專利的發(fā)明人也進行了獎勵。
二、取得的經(jīng)驗。
知識產(chǎn)權工作是一項長期性，且涉及到各個部門的工作。要想把知識產(chǎn)權工作做到位，得制定細致的工作計劃，并按照計劃逐步實施。知識產(chǎn)權工作也是一項繁瑣的工作，它需要細致的管理和維護，并實時關注相關政策和動態(tài)，做到積極主動地完成每項專利的申報和相關專利補貼的申請。
三、存在的問題。
今年的專利申報可以說是任務重，時間緊。由于在上半年任務完成得不多，導致技術人員需要同時兼顧專利申報還有技術研發(fā)、項目申報等多項工作。這也提醒了我們，今后的專利申報工作應該先做好整體計劃，將任務分解到每一個季度甚至每個月。
2、繼續(xù)組織申報湖南省和長沙市政府專利資助、補助;。
3、加強知識產(chǎn)權工作的總結(jié)、考核與獎勵工作;。
4、建立完善并充分利用公司的知識產(chǎn)權管理信息系統(tǒng)，完成知識產(chǎn)權信息的月報送與日常管理，及時更新數(shù)據(jù)。
專利個人實習總結(jié)篇五
能夠較好地完成本職工作（如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發(fā)放等）；懂得事情輕重緩急，做事較有條理；與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作；工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應手。
工作細心度仍有所欠缺；工作效率雖有所提高，但感覺有時各部門之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的！
會根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！
總的來說10月的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會隨著11月的到來而逝去。非常感謝公司領導及同事們對我工作的支持與肯定，相信11月的我，在行政文員這個崗位上會做得更好，發(fā)揮得更加出色！
專利個人實習總結(jié)篇六
我是_年5月份進入深圳市塞格商用機器代理有限公司新員工肖珊，我也曾有過很多工作選擇,但命運還是讓我走近了你，代理客服，走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望。以下是我在實習期間的個人工作總結(jié)報告：
經(jīng)過短短2周的新員工培訓,我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動的好員工。兩周里,從銷售到市場,從客服到財務,那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來,談起我們,他們言語里盡是關照。塞格商用自掛牌起成立至今，經(jīng)過多年的建設和發(fā)展，已建成了一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務品種豐富、服務水平的綜合通信網(wǎng)絡。同時，建設起了完善的網(wǎng)絡和業(yè)務支撐系統(tǒng)，不斷推進行業(yè)和企業(yè)信息化的建設和應用，在促進地區(qū)經(jīng)濟建設和信息化建設中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個走出部隊、踏進社會的退伍軍人由衷敬佩呢!從網(wǎng)絡的覆蓋,再到組織機構的健全、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。
從進公司實習的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這段時間中，我既辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。塞格商用機器實習期間，我得到了領導諄諄的教導和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，使得我對公司客服部有了初步的了解?！凹埳蟻淼慕K覺淺,絕知此事要軀行?！痹诙虝旱膶嵙暽钪?，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，但通過這段時間的細心學習和同事們的熱心幫助，我對業(yè)務逐漸熟悉起來，并漸漸的得心應手。從電話會簽合，走訪客戶，制作總結(jié)報表，這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實，客戶滿意是我工作價值的體現(xiàn)。
深圳市賽格商用機器有限公司主要從事復印機、傳真機、打印機、碎紙機等辦公設備的銷售和維修，以及批發(fā)零售各種原裝耗材，公司前身為深圳佳美現(xiàn)代辦公設備中心，成立于1983年，是深圳市最早經(jīng)營復印機等現(xiàn)代辦公設備銷售和維修的企業(yè)，經(jīng)過二十多年的穩(wěn)定發(fā)展，現(xiàn)已成為深圳市的現(xiàn)代辦公設備供應與維修企業(yè)，為深圳市的辦公設備產(chǎn)業(yè)作出了巨大的貢獻。
公司以專業(yè)化、規(guī)模化為經(jīng)營宗旨，結(jié)合市場需要，不斷為客戶提供最合適的辦公自動化設備。從1995年起，就大力發(fā)展品牌代理，走專業(yè)化的道路?，F(xiàn)為柯尼卡美能達(konicaminotla)復印機深圳地區(qū)經(jīng)銷商、理光(ricoh)復印機深圳區(qū)域代理商及德國eba碎紙機深圳經(jīng)銷商，是深圳市規(guī)模的辦公設備銷售和維修公司。
其中客服服務內(nèi)容包括以下幾項：
一、客戶滿意度方面。
剛開始回訪的時候很多客戶的抱怨集中在復印機維修效果沒達到客戶的預期，答應客戶的事情沒做到經(jīng)長時間的等待導致客戶抱怨的升級，產(chǎn)生了很多的客戶投訴。目前回訪時發(fā)現(xiàn)客戶一旦有投訴或抱怨，我們第一時間確認客戶的抱怨是否屬我站原因?qū)е?，是我站原因的在回訪當天就聯(lián)系服務經(jīng)理或相關人員處理，盡可能的降低客戶的抱怨。維系了客群關系，從側(cè)面促進客戶對我站的認可。
對非我站原因?qū)е碌目蛻舯г梗覀兘?jīng)調(diào)查后確認事情經(jīng)過，再聯(lián)系客戶，和客戶溝通取得客戶諒解。盡可能的不讓問題擴大化。
二、回訪信息整理。
對回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前臺，各業(yè)務部門的服務效果情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及糾正，如客戶反映客戶休息室沒人倒水，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個客戶反映有該現(xiàn)象，經(jīng)轉(zhuǎn)服務經(jīng)理后，整改該部門，目前該問題已得到根本改善。
三、督促與改善。
對派工單的錄入和統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)并統(tǒng)計出接待前臺對單據(jù)的填寫規(guī)范性和完整性上起到監(jiān)督和促進作用，避免由于客戶未簽字導致不認帳的類似情況多次發(fā)生。
四、服務意識的提升。
根據(jù)回訪統(tǒng)計，對發(fā)現(xiàn)的由于服務態(tài)度，服務意識的不夠?qū)е碌目蛻舯г梗喝缈蛻舻淖稍兊貌坏浇忉?，客戶說技術員愛理不理的，技術員不愛惜客戶車輛等該類客戶抱怨的，經(jīng)統(tǒng)計后轉(zhuǎn)服務經(jīng)理，在公司例會上明確要求后，目前這類客戶抱怨基本沒有，同時接待前臺的服務意識也提高了很多，在回訪前期，客戶抱怨維修接待員態(tài)度不好，答應回的電話沒回等現(xiàn)象基本沒有，這都是經(jīng)回訪客戶時發(fā)現(xiàn)該類現(xiàn)象一有存在后由服務經(jīng)理聯(lián)系相關人員及時處理，避免這類現(xiàn)象多次重復發(fā)生，對客戶滿意度的提升起到了一定的促進作用。
五、投訴處理。
_年5月到_年6月合計發(fā)出投訴客戶處理跟蹤單20份，已經(jīng)處理15份，暫時無法處理的5份。在此以前的客戶投訴沒有完整的記錄，對是否處理了客戶投訴，是否對問題得到了解決根本不清楚，一旦發(fā)生客戶投訴沒有得到及時的處理的，當客戶再次來站時，客戶的投訴就會擴大化，甚至像部分客戶對我站失去信心，再也不來我站，目前對客戶投訴，特別是重大客戶投訴一律發(fā)客戶投訴處理單，信息部對該客戶的投訴處理情況跟蹤，對需上門服務處理的及時聯(lián)系相關部門上門服務，對客戶滿意起到了一定作用。
經(jīng)過幾個月充實、豐富、辛苦的實習后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會。
1、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。
2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習剛開始時，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到實習的匱乏，但作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，達到相互學習、幫助的雙贏效果。為此，我經(jīng)常主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調(diào)查、信息反饋、移動農(nóng)村市場的調(diào)查等，起到了一定的預期效果。
3，要做一個優(yōu)秀的客服人員，溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質(zhì)，客戶服務是跟會員打交道的工作，傾聽會員、了解會員、啟發(fā)會員、引導會員，都是我們與會員交流的基本功能，只有了解會員需要什么服務和幫助，會員的抱怨和不滿在哪里，才能對癥下藥，在盡量短的時間內(nèi)，給予會員最滿意的答復與回饋。
客服也是與用戶交流最多的崗位，我認為必須做好以下幾點才能做好客戶服務這項工作：
一、首先我們必須有良好的專業(yè)知識基礎，掌握平臺各界面的操作、熟悉公司的各方面業(yè)務知識以及車型價格等，這樣才能熟練地解答用戶提出的各方面問題。
二、必須保持頭腦清晰，當會員致電或qq在線咨詢時一定以最快的速度知道會員反映的是什么問題、需要得到什么幫助，抓住用戶講話的重點，為用戶分析問題。
三、必須保持良好的心情接聽每一個電話，不要因為生活中不愉快的事而影響工作情緒，在任何時候都要自我控制好，因為會員都是帶著問題而來的,都希望我們能為他提供幫助、解決問題，如我們自身就心情煩燥的話又怎能為客戶提供好的服務呢?特別是遇到很激動的會員他們往往是以他們的觀點看待事情從而對我們公司的服務感到不滿,此時我們更加應該用心聆聽用戶的說話，冷靜地為用戶分析問題，默默地讓其說出不滿的情緒，把會員當作單獨的個體來對待，并用良好的服務態(tài)度來平伏用戶的激動心情。
四、必須做到與客戶交談時不反駁客戶，與會員交談時盡可能多地使用“請”“您”“謝謝”等禮貌用語，不要使用口頭語，交談過程中要保持微笑。
五、認真進行交接工作。眾所周知，客服務工作大多是輪班制，而且我們從事的是汽車租賃行業(yè)，因此對于上下班的交接工作由其重要，當班時沒有處理完的定單，需要接班的同事跟蹤下去，以免發(fā)生不必要的失誤。如果能將以上幾點都做足做夠，那么就應該是一名優(yōu)秀的客服人員。我會向著這樣的目標努力前進!
_年復印機客服工作方向：
一、繼續(xù)加強回訪工作?；卦L工作從開始的有效回訪率80%爭取到_年的95%。
二、加強對與回訪有關內(nèi)容的學習。如保險理賠政策及流程的學習，質(zhì)量索賠政策及流程的學習，常見故障是否需要處理，需要處理時收費情況的學習。對客戶常見疑問的解釋。
三、加強對客戶投訴處理工作的監(jiān)督和促進工作。
四、加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細化，爭取對售后服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。
建議：
公司應針對所有售后部門員工開展與售后工作有關的各工作的基本操作流程及注意事項的培訓。
根據(jù)回訪統(tǒng)計和客戶抱怨發(fā)現(xiàn)，客戶抱怨集中在底盤維修后未達到客戶要求，保養(yǎng)檢查時漏檢項目，導致再次進站。
維修技術員工的培訓工作應加強，特別是對常見項目，換粉，換件操作規(guī)范性及效率上要加強培訓，降低操作不規(guī)范所導致維修進度慢引起客戶抱怨，同時維修總部也可抽調(diào)技術力量專門有針對性的培訓對疑難雜癥的診斷及處理培訓。
前臺接待應加強與被的維修站的合作及交流參觀學習別的維修站的服務情況。維修接待員應加強對復印機常見故障的處理辦法、所需配件、時間、工時、價格的了解和學習，針對返修項目的時效鑒定，返修項目的規(guī)定，常見索賠項目政策的了解，常見保險項目及保險政策的了解是一個維修接待員轉(zhuǎn)變?yōu)榉疹檰柕谋亟?jīng)之路。
這既可降低人力成本，又可提高客戶滿意度。
同時應該開展優(yōu)秀員工班組評選，這對員工的工作規(guī)范性有促進作用，對提高員工工作積極性和規(guī)范性有帶頭榜樣作用，，經(jīng)長期的統(tǒng)計綜合整理后，對技術的持續(xù)和發(fā)展有很好的作用，避免技術員走不必要的彎路，縮短維修時間，降低維修成本，同時也不用擔心由于人員的更替所帶來的技術流失。
20_年對于…和我個人都是十分關鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信“…”這面和諧的旗幟一定會高高飄揚于祖國的大江南北，期待著有所作為，期待著和…一起躍上潮頭!
專利個人實習總結(jié)篇七
暑假第一次留在_進行實習，有幸能夠來到世紀聯(lián)眾保險代理公司接受了一個月的鍛煉，直接深入到社會職場中，與客戶面對面的接觸與交流，一方面把自己所學知識與實踐直接相結(jié)合，另一方面又學到了許多學校里所學不到的經(jīng)驗與教訓，從而使自己對自己有了更加全面的了解，因為自己學的是金融進入保險有些不情愿，但是一個暑假的實習結(jié)束，自己覺得其實這樣的經(jīng)歷才是自己最想要的!
_月_號正式來到_世紀聯(lián)眾，老總熱情的接待我們，然后我就被安排到了卡單部實習，”卡單”這個概念是第一次接觸，其實就是短期意外險的另一種說法，這是最先讓我覺得新鮮的東西。然后開始學習如何填寫保單，第一天就填錯了幾張保單，發(fā)現(xiàn)自己原來是這么粗心，好在公司對我們都非常寬容，讓我非常感動。這時明白了什么是寬容!
接下來的幾天我就一直在卡單部實習，每天每天要背卡單產(chǎn)品的信息，哪家保險公司有哪些產(chǎn)品，保障額度多少，適合哪些職業(yè)種類，適合那些人群，有哪些是拒保的職業(yè)…...一下子記這么多東西，感覺頭都有點大，但是要接待客戶的話，必須要記住，所以每天都告訴自己要加油!這時明白了要永遠對自己有信心!
在卡單最緊張的一天是第一次坐到前臺正式接待客戶，登帳、填單子、收費每一步都要認真細致，但是當天客戶來的非常多，對還不熟練的我來說，簡直有點力不從心，雖然很認真的去做，還是出了好多錯誤，幸虧有師傅幫忙善后，才不致于有太大損失，這一天讓我深刻的感覺到業(yè)務熟練的必要性和重要性!穩(wěn)重的重要性從這里開始發(fā)掘!
每一天都在接觸著形形色色的客戶，他們中的大多數(shù)都是熱情而且寬容的，但是也有一些要求非常嚴格甚至是苛刻的客戶，他們要求特別苛刻，一不小心就把他們的得罪了，這些人真是讓人疲于應付，但是你還是要克制自己的情緒，繼續(xù)為他們耐心服務，這種情況還是為我們上了實實在在的一堂余人交流課!交流真的是一門藝術，幸虧自己明白的不是太晚!
再后來到車險部進行實習，幸運的是剛好趕上公司培訓新的員工，我就跟他們一起學起了車險算費，這里的學習不像在學校里的學習一樣理論性那么強，這里注重的是實際操作能力，這里面有很多都是公司的老員工通過長期工作總結(jié)下來的經(jīng)驗，在實際工作中非常有用，因此感覺特別寶貴!等我們“黃浦三期”學員畢業(yè)時，公司朱總專門給我們講了一下午的保險市場的發(fā)展現(xiàn)狀及公司準則和公司的未來發(fā)展等，為我們描繪了一個美好的愿景，讓我們在以后的工作中既不至于太盲目，也不至于沒有動力!
公司現(xiàn)在與中國石化合作在很多加油站點開了一些車險的直銷網(wǎng)點，這在全國乃至全世界都是一個創(chuàng)新，而且在公司良好的管理方式的運作下，正在有條不紊的開展，讓人感覺到創(chuàng)新的力量!真的非常佩服老總的頭腦!這在我們以前接觸保險的時候根本就沒有想過的事情，想不到竟然在市場上悄然萌發(fā)，并展現(xiàn)出強大的生命力，真是震撼在以后的學習中告訴自己一定要懂得活學活用，讀死書，死讀書竟會變得沒有未來!
自己在世紀聯(lián)眾的每一天更多的是在發(fā)現(xiàn)自己，加速自己的成長，但是這種鍛煉也是要付出代價的，自己每天早上擠公交從武昌到漢口，下午在從武昌到漢口，每天這么輪回!搞到自己現(xiàn)在看到汽車都有點暈，好在還知道堅持!堅持去發(fā)現(xiàn)美好的東西，學習有用的知識，雖然有點苦，但是痛并快樂著!
在這里學習實習雖然有時自己也在抱怨，但是有兩點讓我感到收獲最多：
一是做事要嚴謹。以前從來不知道自己原來是這么的粗心，填寫報單的時候任何一個數(shù)字，任何一個漢字都不能寫錯，一錯就得作廢，而且一天要填寫上百張報單，這是細心，耐心等要求就來了。更甚的時候，柜臺前突然就來一大堆業(yè)務員，各個急著出單，這是就要在保證準確的前提下，保持有條不紊的工作狀態(tài)，而且要同時積極與業(yè)務員交流，讓自己的態(tài)度去感染他們，而不能讓他們把自己搞得手忙腳亂。
第二個就是要學會堅持。就象前面說的自己每天武昌漢口兩頭跑，下班也很晚，一天的工作更是緊張而忙碌，以為自己會很堅強，但是還是腦海中還是不斷的沖進要放棄的念頭，自己有時也在笑自己的傻，但是骨子里還是時刻的鼓勵自己去堅持，是的，我堅持了下來，一起去的四個同學中就只有我完整的按照開始的計劃做了下來，這是我的收獲也是我的驕傲，我不回避!
通過學習與鍛煉讓自己意識到了學校時光的寶貴，知道了工作的辛苦，知道了如何學會克制自己，學會了如何積極的去與人打交道，如何全身心的投入到工作中，更重要的是通過不斷的食物與成功讓自己更加清楚的認識到自己的優(yōu)勢與不足，能夠有一個更加明確的目標去面對未來!
我想，在世紀聯(lián)眾實習的這段時光將是我永遠珍惜的寶貴經(jīng)歷!
專利個人實習總結(jié)篇八
21世紀是以知識產(chǎn)業(yè)為核心的世紀，企業(yè)間的競爭將是在全球市場內(nèi)展開的比核心能力強弱的較量。核心能力的集中體現(xiàn)是具有關鍵技術的含量與數(shù)量，能為用戶提供超值利益、高質(zhì)量、多功能、形象美的名牌產(chǎn)品與服務。而企業(yè)的核心能力一是領先于競爭對手的獨有專利技術；二是體現(xiàn)專利技術的獨特產(chǎn)品；三是領先于競爭對手開拓市場的能力。
企業(yè)沒有專利技術，開發(fā)不出領先于競爭對手的產(chǎn)品或服務，沒有領先于競爭對手的自主專利，企業(yè)的核心競爭力就不可能持久。寧國市耐磨材料總廠未雨綢繆，透徹地分析國內(nèi)外耐磨材料行業(yè)的發(fā)展趨勢和動向，分析市場和用戶的現(xiàn)在與潛在要求，分析自身和競爭對手的實力和潛力。清楚地認識到若在逐漸凸顯的市場經(jīng)濟、知識經(jīng)濟及網(wǎng)絡經(jīng)濟中參與全球性競爭并有所作為，形成、保持并提高企業(yè)的核心競爭力，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關鍵所在。因此，我廠投入相當?shù)娜肆?、財力和物力，組建了企業(yè)技術中心、企業(yè)發(fā)展研究中心和企業(yè)信息網(wǎng)絡中心，超前謀略如何形成企業(yè)的核心技術；如何利用核心技術實現(xiàn)營銷與市場的結(jié)合；如何實現(xiàn)產(chǎn)品與用戶需求的結(jié)合；如何以最先進的技術、最少的資源創(chuàng)造出更多的效益；如何給用戶提供更為周全的服務，如何創(chuàng)名牌、保名牌和發(fā)展名牌。同時制訂一系列有效實施與調(diào)控的措施，以保證企業(yè)資源合理配置及形成核心能力諸多要素的最佳結(jié)合與創(chuàng)新。
企業(yè)技術中心建立以后，總廠長、總工程師親自策劃，組織積極、有效地開展管理、技術、營銷和專利等方面的創(chuàng)新活動，聯(lián)合機械部第一設計研究院、合肥工業(yè)大學、大連理工大學、合肥水泥設計研究院等高等院校和科研院所的教授，以及國家建材協(xié)會、中國鑄造協(xié)會、中國耐磨材料協(xié)會的相關專家，全面研討、總結(jié)企業(yè)近30年的耐磨材料研制經(jīng)驗，同時結(jié)合粉體制備技術的發(fā)展和市場的需求組織“產(chǎn)、學、研”活動。通過技術創(chuàng)新和產(chǎn)品的研發(fā)，進一步完善了企業(yè)發(fā)展管理機制，提高了企業(yè)的整體素質(zhì)，形成了企業(yè)的核心專有技術，增強了企業(yè)的市場競爭實力，主導產(chǎn)品由原來單一的低鉻鑄球發(fā)展到目前的七大系列近百種規(guī)格，先后獲省優(yōu)、部優(yōu)及二十多項國家大獎，申報專利16項。自主開發(fā)的低鉻合金鑄球被評為國家“七五”星火計劃獎、“八五”礦山科技推廣項目；高鉻微球、低鉻微段被列為國家火炬計劃項目，中碳中鉻合金襯板被省科委評為高新技術產(chǎn)品。特別是含有多項專利技術的金屬模鑄球自動化生產(chǎn)線的研制成功并實施產(chǎn)業(yè)化，填補了我國耐磨材料行業(yè)的多項空白。1999年，我公司被省科委命名為“高新技術企業(yè)”，被國家科委認定為“火炬計劃重點高新技術企業(yè)”和“區(qū)域性支柱產(chǎn)業(yè)”。
安徽省鳳形耐磨材料股份有限公司在大力開展專利研發(fā)的同時，積極推進企業(yè)的專利技術產(chǎn)業(yè)化，基本策略為：生產(chǎn)一批（專利），儲備一批，研發(fā)一批。目前企業(yè)的專利產(chǎn)品絕大多數(shù)通過了工業(yè)性試驗，初步形成小批量生產(chǎn)和規(guī)模生產(chǎn)，并不斷地擴大生產(chǎn)能力，持續(xù)穩(wěn)步地向產(chǎn)業(yè)化方向努力。
在經(jīng)濟全球化不斷加快的今天，企業(yè)沒有自主的知識產(chǎn)權就意味著缺乏競爭的動力和支持，就難以取得市場競爭的優(yōu)勢。換言之，有了自主知識產(chǎn)權就等于有了占領市場的主動權，就有了進入市場的金鑰匙。同時，有了專利技術，一方面可以廣泛吸引合作伙伴、國內(nèi)外買家，給企業(yè)創(chuàng)造更大的發(fā)展空間。另一方面，專利法律保護和政府部門對專利技術產(chǎn)業(yè)化的支持可使企業(yè)具有更好的發(fā)展基礎和發(fā)展環(huán)境?？梢钥隙ǖ卣f，創(chuàng)新水平和知識產(chǎn)權是奠定市場競爭優(yōu)勢的基礎，是企業(yè)走向國際大市場的前提條件。寧國市耐磨材料總廠近幾年的實踐與發(fā)展已充分證實了這一點。
1998年以來，安徽省鳳形耐磨材料股份有限公司的各類耐磨材料產(chǎn)品在國內(nèi)市場的占有率逐年增加，國際市場的銷售份額亦逐年遞增。具有高技術含量和自主知識產(chǎn)權的產(chǎn)品充分發(fā)揮了市場競爭的優(yōu)勢，據(jù)不完全統(tǒng)計，2008年企業(yè)在專利技術產(chǎn)業(yè)化方面完成產(chǎn)值7。27億元，實現(xiàn)利稅9100萬元，，取得較為顯著的經(jīng)濟和社會效益。
伴隨著我國新專利法的實施和加入wto在即，各行各業(yè)尤其是傳統(tǒng)企業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)與機遇，面臨著新的和高層次的環(huán)境。知識產(chǎn)權作為世貿(mào)組織的三大支柱之一，對我國企業(yè)的影響更加重要，問題也日益突出。如何適應新的形勢需要，應對新的問題，是企業(yè)參與國際市場競爭的重大課題，只有認真研究企業(yè)專利發(fā)展戰(zhàn)略，實施知識產(chǎn)權戰(zhàn)略，企業(yè)才能真正參與國際競爭。
為此，安徽省鳳形耐磨材料股份有限公司在開展技術創(chuàng)新的同時，高度重視企業(yè)的專利管理工作，充分發(fā)揮專利制度在企業(yè)發(fā)展中的作用。總廠長、總工程師親自主管專利工作，并選派懂專利、懂法律、懂技術的員工兼職處理專利方面的業(yè)務，同時聘請省專利事務所的資深專利工作者擔任企業(yè)的專利代理人，對專利研發(fā)、專利申報及專利產(chǎn)業(yè)化的費用按計劃在科技開發(fā)費用列支，在人力、財力都予以強力的支持。
根據(jù)企業(yè)的有關專利申報要求，我公司各部門都把專利的研發(fā)，收集與整理列入日常化工作，適時申報及時轉(zhuǎn)化。近年來我公司申報了《金屬模機械化鑄球生產(chǎn)線裝置》、《環(huán)鏈式平車》、《機用金屬型鑄球模具》、《金屬模機械化造型機構》、《金屬模鑄球機械化覆砂工藝》、《金屬模鑄球生產(chǎn)線自動澆鑄裝置》、《金屬模鑄球生產(chǎn)、溫控工藝》等40多項專利（其中發(fā)明專利8項目），轉(zhuǎn)化率為100%。一方面為企業(yè)創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益，另一方面有力地推動了我國機械化鑄球技術的長足進步。由專利技術而衍生的先進的工藝裝備和工藝技術，對寧國市耐磨材料總廠生產(chǎn)的“鳳形”牌耐磨材料產(chǎn)生質(zhì)的推動與飛躍，目前企業(yè)的主導產(chǎn)品已從較為單調(diào)的鑄球、襯板發(fā)展至多規(guī)格、多品種、能滿足不同用戶的不同需求的系列化耐磨產(chǎn)品。如膠囊球、高鉻合金微球、微段、多元化合金軋球等。自主研發(fā)的《25。4mm以下高鉻合金微型鑄球》、《膠囊球》、《雙爐聯(lián)合熔煉工藝應用于耐磨介質(zhì)生產(chǎn)》、《雙介質(zhì)熱處理工藝》、《成形模板與砂箱》等多項專有技術也申報了專利。應用這些專利技術所研制的耐磨材料以其超硬、耐磨、不破碎、不變形的`卓越特性深受不同行業(yè)的粉體制備工程所歡迎。形成批量生產(chǎn)能力以來，一直供不應求，在為企業(yè)增強發(fā)展后勁與核心競爭能力的同時，亦為企業(yè)帶來強勁的市場機會和商業(yè)利潤。
安徽省鳳形耐磨材料股份有限公司通過專利產(chǎn)業(yè)化帶動企業(yè)的技術進步，依靠專利技術儲備增加企業(yè)后勁，從而贏得用戶、贏得市場、獲得明顯的綜合效益。當前，知識產(chǎn)權這種無形資產(chǎn)已經(jīng)成為企業(yè)資本運營中不可缺少的一部分，創(chuàng)造和管理好這筆無形資產(chǎn)不但可以使企業(yè)資產(chǎn)保持增值，也能給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益。因此，必須在提高知識產(chǎn)權法律意識的同時，根據(jù)市場需求不斷開發(fā)，實施擁有自主知識產(chǎn)權的新技術，開發(fā)新產(chǎn)品，并逐步實現(xiàn)專利技術的產(chǎn)業(yè)化，尋找和培育出更多、更好的新的經(jīng)濟增長點。
專利個人實習總結(jié)篇九
在上級公司及地方政府的正確領導下，在公司經(jīng)理室及全體員工的大力支持下，我本人堅持加強黨的理論知識學習，全面提高政治素質(zhì)，始終把業(yè)務工作同黨風廉政建設同步推進。一方面以經(jīng)理室為核心，以維護公司形象和班子團結(jié)為出發(fā)點，以發(fā)展為第一要務，在自己分管的工作內(nèi)履行職責，大膽管理，使自身素質(zhì)、業(yè)務發(fā)展和管理水平都有了新的提高;另一方面從嚴要求自己，嚴格執(zhí)行廉潔自律的各項規(guī)定及上級黨委的各項決議和精神，各項工作再上新臺階。根據(jù)班子分工，20_年我主要分管團險銷售、紀檢監(jiān)察，下面就一年來的思想工作、業(yè)務發(fā)展、廉政建設向各位領導和同志們作以匯報。
一、主要工作成績。
1、政治思想方面：一年來我積極參加各項政治學習和業(yè)務學習，堅持科學發(fā)展觀，思想上堅定不移和黨中央保持高度一致，時時處處以一個共產(chǎn)黨員的班子成員的標準嚴格要求自己，不斷改進自己的世界觀、人生觀，能正確處理個人得失，自覺維護班子團結(jié)，尊敬領導，團結(jié)同志。
2、以業(yè)務發(fā)展為根本，以經(jīng)濟效益為中心，努力拓展業(yè)務，搶占市場。關于團險方面：面對隊伍人力不足及保源匱乏的情況下，不等不靠尋找業(yè)務保源，加強行代線維護開發(fā)，以__險為突破口，提升保費增長點，當年實現(xiàn)__險保費__萬余元，積極組建營銷團隊，至20_年底共有人力__人。實現(xiàn)團險總保費__萬元，其中躉交__萬元，短險__萬元，意外險__萬元。
3、認清位置，大膽管理，充分發(fā)揮助手作用。作為班子的一名副職，自覺維護一把手的權威，能夠找準工作位置，積極服從領導并與班子成員搞好配合，促進工作團結(jié)，增強班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。在分管的工作中，以“總、省、市”指導思想為指引，結(jié)合公司實際，調(diào)整工作思路，把工作分解到每個環(huán)節(jié)，落實到每一個人頭上，推行責任制管理。自己以身作則，加強督導、檢查，要求員工做到的自己首先做到，己正才能正人。主動調(diào)查研究，從公司大局出發(fā)，為一把手出主意、想辦法、提建議，定期向領導匯報反饋工作中的一線情況，為一把手科學決策提供信息服務，遇到問題積極想辦法，不挑輕推重，積極投身解決問題的工作中，形成良好的工作作風。
二、廉政建設和廉潔自律方面。
1、嚴格維護和遵守政治紀律，嚴守公司機密，不信謠，不傳謠，不斷規(guī)范自己，約束自己，清清白白做人、堂堂正正做事。保險公司副職工作總結(jié)。
2、在業(yè)務發(fā)展上，嚴格按規(guī)定操作，不違規(guī)、不越規(guī)，再大的業(yè)務，寧可不做，也不違規(guī)操作。
3、生活中不搞特殊化，接待上級領導不超標，下基層不接受招待，不利用公款吃喝，也沒有因為業(yè)務關系吃喝。
4、早上班，晚下班，遵守紀律，努力做到不畏艱難，不謀私利，樂于奉獻，自覺把黨風廉政建設工作落到實處。
三、存在的不足。
1、角色轉(zhuǎn)換不到位。表現(xiàn)在一些具體工作親自干，不能從經(jīng)理室工作大局出發(fā)，掌控工作全局。保險公司副職工作總結(jié)。
2、自覺學習不夠。進入班子以來，由于業(yè)務繁忙，不能及時學習新的管理理念及外地的先進經(jīng)驗，下一步我將克服以上缺點，在今后的工作中努力克服，盡力完善。
3、關心職工生活不夠。注重業(yè)務發(fā)展多，建議關心職工生活少。作為班子成員，應多通過關心職工生活和開展一些健康的文體活動，調(diào)動職工的積極性，促進和諧，增強凝聚力、向心力。
四、下步工作計劃。
1、努力提高自身的政治素質(zhì)，與時俱進，牢固樹立共產(chǎn)主義信念，增強務實作風，不斷在自身崗位充實發(fā)展和提高，做到思想合格，紀律作風過硬，業(yè)務成績優(yōu)秀。
2、面對激烈的市場競爭，克服存在的問題，積極想辦法，不怨天尤人，用科學周密的發(fā)展計劃帶動業(yè)務發(fā)展，提高經(jīng)濟效益。掌握和關心職工的熱點、難點問題，切實為職工服務，真正把公司的關心體現(xiàn)到職工最需要的地方，充分調(diào)動職工展業(yè)積極性，為業(yè)務發(fā)展奠定基礎。
3、強化自律意識，加強廉政建設。不斷加強廉政建設，結(jié)合學習和發(fā)展，不斷加強世界觀、價值觀的改造，提高依法辦事的能力，時時處處起到表率作用。
以上是我的述職述廉報告，不妥之處，請領導和同志們批評指正。
專利個人實習總結(jié)篇十
xx年我縣知識產(chǎn)權工作在州知識產(chǎn)權業(yè)務主管部門的指導下，以宣傳知識產(chǎn)權、應用知識產(chǎn)權，提高民眾自我保護意識為重點，在縣知識產(chǎn)權局的直接領導和相關部門協(xié)調(diào)共同努力下，認真組織開展了知識產(chǎn)權宣傳周，科技活動周等系列活動?，F(xiàn)將xx年知識產(chǎn)權工作總結(jié)如下：
xx年9月4日十屆縣委第xx次常委會研究決定成立xxxx縣知識產(chǎn)權局，掛靠縣科技局，實行兩塊牌子一套人員。xx年為了加強我縣知識產(chǎn)權工作有序積極開展，提高知識產(chǎn)權工作的領導，我局由部門主要領導任局長，一名副局長分管具體日常事務。同時為了保障知識產(chǎn)權工作做到具體化、日?；?，從我縣十分困難的科技經(jīng)費中拔出2萬元作為知識產(chǎn)權工作經(jīng)費，為我縣開展知識產(chǎn)權工作提供了組織和經(jīng)費保障。
1、知識產(chǎn)權周活動情況
為了做好和擴大知識產(chǎn)權宣傳工作，更好地保護所有權人的合法權利。xx年4月26日(xxxx街天)xxxx縣科技局組織縣工商局、縣商務局、縣文體局等12個單位，進行了形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳活動：一是組織質(zhì)監(jiān)、食品和藥品監(jiān)督局、煙草公司組成執(zhí)法隊對我縣8家食品零售點和5家藥店進行了聯(lián)合保護執(zhí)法活動;二是深入我縣?？奏l(xiāng)、大水溝鄉(xiāng)、騎馬壩鄉(xiāng)進行巡回宣傳我國保護知識產(chǎn)權的方針和原則立場、法律法規(guī)及相關知識;三是利用人口流量大的縣城設點咨詢和發(fā)放相關知識問答資料6000余份，咨詢?nèi)藬?shù)320人次。四是組織開展了奧林匹克標志專有權保護工作，組織力量對集貿(mào)市場、商場(超市)等商品集散地進行了地毯式檢查。同時為了加大保護知識產(chǎn)權宣傳面，更有效地把知識產(chǎn)權宣傳到千家萬戶，利用地方有線電視臺繼續(xù)宣傳保護知識產(chǎn)權重大典型案例及其啟示，宣傳保護知識產(chǎn)權專項行動取得的階段性效果，進一步擴大了宣傳周活動的社會影響。
2、“科技活動周”開展情況
為了營造科技活動周宣傳活動聲勢浩大、內(nèi)容豐富，縣科技局聯(lián)合縣科協(xié)、縣地震局、縣林業(yè)局、縣農(nóng)業(yè)局、縣610辦等12個部門利用人流大的當?shù)孛褡褰痔?，進行宣傳活動：一是設點咨詢工作?？萍蓟顒又車@我縣產(chǎn)業(yè)培植特點、農(nóng)民春耕防病工作，結(jié)合參加單位各自的職能，設置農(nóng)業(yè)病蟲害、科學種植、養(yǎng)殖等12個咨詢點，咨詢750人次，內(nèi)容包括八角修剪技術、科學養(yǎng)豬和水稻稻飛虱防治技術等;二是宣傳資料工作。為了提高科普知識宣傳，強化農(nóng)民科技意識和提高農(nóng)民各種防范意識，宣傳放發(fā)《中華人民共和國科技進步法》、《防洪法》、《中華人民共和國畜牧法》等法規(guī)、條例760份，放發(fā)石斛種植技術、茶葉采摘技術、快速養(yǎng)豬法、豬藍耳病防控手冊等科學種植、養(yǎng)殖資料17000份(冊)，反對xx幸福安康、地震自救基本知識、植物疫病檢測等內(nèi)容展榜128塊(幅);三是電視宣傳。為了加大科技活動周宣傳效果和宣傳面，進一步擴大宣傳周活動的社會影響，利用2臺電視機宣傳“科技在我身邊”、科學養(yǎng)殖等光碟5盤。并利用地方有線電視臺繼續(xù)宣傳三天。通過開展科技活動周宣傳活動，拉近了科技與農(nóng)民生產(chǎn)中的距離，提高全縣公眾學科技意識和用科技意識，對進一步推動我縣科技工作起到了積極作用。
1、各級領導對知識產(chǎn)權在經(jīng)濟社會中的地位和作用認識不夠，公眾的知識產(chǎn)權意識不強。
2、企業(yè)和事業(yè)單位掌握與運用知識產(chǎn)權制度的能力較弱，缺乏知識產(chǎn)權管理和調(diào)應對糾紛的專業(yè)人才。
3、知識產(chǎn)權管理部門缺乏經(jīng)費和人才，協(xié)調(diào)機制不完善，管理水平和工作效率不高。
4、在產(chǎn)業(yè)培植過程中缺乏有效的知識產(chǎn)權目標導向，知識產(chǎn)權創(chuàng)造、運用、管理、保護的意識淡薄。
1、認真組織開展好“4.26”知識產(chǎn)權周活動，使知識產(chǎn)權工作進社區(qū)、學校、企業(yè)、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，加大知識產(chǎn)權法律法規(guī)和基礎知識的宣傳力度，提高公眾和企事業(yè)單位的知識產(chǎn)權意識。
2、在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的提質(zhì)增效和創(chuàng)新過程中，進一步明確知識產(chǎn)權目標導向，提高創(chuàng)造知識產(chǎn)權的意識，努力完成專利申報工作。
3、加強各部門的執(zhí)法協(xié)調(diào)，完善協(xié)調(diào)機制，加大對侵犯知識產(chǎn)權行為的執(zhí)法力度。
專利個人實習總結(jié)篇十一
第一次完成撰寫并拿到申請?zhí)枺阂驗槭堑谝淮?，還有些細節(jié)問題沒有做好，給申請人和所里帶來了些小麻煩，我都詳細的記載了實習日記里，爭取以后不再犯并加快工作效率。
第一次答復一通：寫一通的工作思路和撰寫完全不相同，申請人對一通要求了解的比申請程序中的更少，因此一通更能體現(xiàn)代理人工作的價值。這個案子的一通的核心是一個含量的計算問題，我們認為審查員在計算中把摩爾比和摩爾百分比混淆了，因此得出錯誤的結(jié)論。但是為了加速審查程序的進行，所長建議我更進一部對比對申請文件和發(fā)明文件，將審查員下次可能注意的問題也寫清楚，特別是解決了新穎性問題后的創(chuàng)造性判定。
9月份這一個月是我從06年來京讀研以來最為充實的一個月，在這一個月里我每天都在緊張著、努力著，每一天都沒有虛度，回首研一研二的悠閑歲月，真是天壤之別，或許這就是畢業(yè)前的覺醒時刻吧。
下月就要準備寫畢業(yè)論文了，有的同學都寫得差不多了，但我的畢業(yè)論文還沒譜呢。雖然雜七雜八的事情很多，但時間是總是可以擠出來的，到時候也要放棄一些愛好和事情，集中經(jīng)歷攻克我們畢業(yè)生的三座大山：論文、實習和求職!
專利個人實習總結(jié)篇十二
上月5號正式去所里實習，到現(xiàn)在已經(jīng)一個月了（國慶大假放完是10月7號）。在這一個月里我對專利代理工作的認識更加深入，撰寫工作和與當事人交流也熟練了一些，月末所里還交給了我一個答復一通的案子，我會努力把它做好。
第一個月的工作里，有很多的第一次……。
第一次完成撰寫并拿到申請?zhí)枺阂驗槭堑谝淮?，還有些細節(jié)問題沒有做好，給申請人和所里帶來了些小麻煩，我都詳細的記載了。
實習日記。
里，爭取以后不再犯并加快工作效率。
第一次答復一通：寫一通的工作思路和撰寫完全不相同，申請人對一通要求了解的比申請程序中的更少，因此一通更能體現(xiàn)代理人工作的價值。這個案子的一通的核心是一個含量的計算問題，我們認為審查員在計算中把摩爾比和摩爾百分比混淆了，因此得出錯誤的結(jié)論。但是為了加速審查程序的進行，所長建議我更進一部對比對申請文件和發(fā)明文件，將審查員下次可能注意的問題也寫清楚，特別是解決了新穎性問題后的創(chuàng)造性判定。
9月份這一個月是我從06年來京讀研以來最為充實的一個月，在這一個月里我每天都在緊張著、努力著，每一天都沒有虛度，回首研一研二的悠閑歲月，真是天壤之別，或許這就是畢業(yè)前的覺醒時刻吧。
下月就要準備寫。
畢業(yè)論文。
了，有的同學都寫得差不多了，但我的畢業(yè)論文還沒譜呢。雖然雜七雜八的事情很多，但時間是總是可以擠出來的，到時候也要放棄一些愛好和事情，集中經(jīng)歷攻克我們畢業(yè)生的三座大山：論文、實習和求職！
專利個人實習總結(jié)篇十三
_年我縣知識產(chǎn)權工作在州知識產(chǎn)權業(yè)務主管部門的指導下，以宣傳知識產(chǎn)權、應用知識產(chǎn)權，提高民眾自我保護意識為重點，在縣知識產(chǎn)權局的直接領導和相關部門協(xié)調(diào)共同努力下，認真組織開展了知識產(chǎn)權宣傳周，科技活動周等系列活動。現(xiàn)將_年知識產(chǎn)權工作總結(jié)如下：
一、加強領導，增加投入。
_年9月4日十屆縣委第_次常委會研究決定成立__縣知識產(chǎn)權局，掛靠縣科技局，實行兩塊牌子一套人員。_年為了加強我縣知識產(chǎn)權工作有序積極開展，提高知識產(chǎn)權工作的領導，我局由部門主要領導任局長，一名副局長分管具體日常事務。同時為了保障知識產(chǎn)權工作做到具體化、日常化，從我縣十分困難的科技經(jīng)費中拔出2萬元作為知識產(chǎn)權工作經(jīng)費，為我縣開展知識產(chǎn)權工作提供了組織和經(jīng)費保障。
二、活動開展情況。
1、知識產(chǎn)權周活動情況。
為了做好和擴大知識產(chǎn)權宣傳工作，更好地保護所有權人的合法權利。_年4月26日(__街天)__縣科技局組織縣工商局、縣商務局、縣文體局等12個單位，進行了形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳活動：一是組織質(zhì)監(jiān)、食品和藥品監(jiān)督局、煙草公司組成執(zhí)法隊對我縣8家食品零售點和5家藥店進行了聯(lián)合保護執(zhí)法活動;二是深入我縣?？奏l(xiāng)、大水溝鄉(xiāng)、騎馬壩鄉(xiāng)進行巡回宣傳我國保護知識產(chǎn)權的方針和原則立場、法律法規(guī)及相關知識;三是利用人口流量大的縣城設點咨詢和發(fā)放相關知識問答資料6000余份，咨詢?nèi)藬?shù)320人次。四是組織開展了奧林匹克標志專有權保護工作，組織力量對集貿(mào)市場、商場(超市)等商品集散地進行了地毯式檢查。同時為了加大保護知識產(chǎn)權宣傳面，更有效地把知識產(chǎn)權宣傳到千家萬戶，利用地方有線電視臺繼續(xù)宣傳保護知識產(chǎn)權重大典型案例及其啟示，宣傳保護知識產(chǎn)權專項行動取得的階段性效果，進一步擴大了宣傳周活動的社會影響。
2、“科技活動周”開展情況。
為了營造科技活動周宣傳活動聲勢浩大、內(nèi)容豐富，縣科技局聯(lián)合縣科協(xié)、縣地震局、縣林業(yè)局、縣農(nóng)業(yè)局、縣610辦等12個部門利用人流大的當?shù)孛褡褰痔?，進行宣傳活動：一是設點咨詢工作?？萍蓟顒又車@我縣產(chǎn)業(yè)培植特點、農(nóng)民春耕防病工作，結(jié)合參加單位各自的職能，設置農(nóng)業(yè)病蟲害、科學種植、養(yǎng)殖等12個咨詢點，咨詢750人次，內(nèi)容包括八角修剪技術、科學養(yǎng)豬和水稻稻飛虱防治技術等;二是宣傳資料工作。為了提高科普知識宣傳，強化農(nóng)民科技意識和提高農(nóng)民各種防范意識，宣傳放發(fā)《中華人民共和國科技進步法》、《防洪法》、《中華人民共和國畜牧法》等法規(guī)、條例760份，放發(fā)石斛種植技術、茶葉采摘技術、快速養(yǎng)豬法、豬藍耳病防控手冊等科學種植、養(yǎng)殖資料17000份(冊)，反對_幸福安康、地震自救基本知識、植物疫病檢測等內(nèi)容展榜128塊(幅);三是電視宣傳。為了加大科技活動周宣傳效果和宣傳面，進一步擴大宣傳周活動的社會影響，利用2臺電視機宣傳“科技在我身邊”、科學養(yǎng)殖等光碟5盤。并利用地方有線電視臺繼續(xù)宣傳三天。通過開展科技活動周宣傳活動，拉近了科技與農(nóng)民生產(chǎn)中的距離，提高全縣公眾學科技意識和用科技意識，對進一步推動我縣科技工作起到了積極作用。
三、存在的問題。
1、各級領導對知識產(chǎn)權在經(jīng)濟社會中的地位和作用認識不夠，公眾的知識產(chǎn)權意識不強。
2、企業(yè)和事業(yè)單位掌握與運用知識產(chǎn)權制度的能力較弱，缺乏知識產(chǎn)權管理和調(diào)應對糾紛的專業(yè)人才。
3、知識產(chǎn)權管理部門缺乏經(jīng)費和人才，協(xié)調(diào)機制不完善，管理水平和工作效率不高。
4、在產(chǎn)業(yè)培植過程中缺乏有效的知識產(chǎn)權目標導向，知識產(chǎn)權創(chuàng)造、運用、管理、保護的意識淡薄。
四、_年工作要點。
1、認真組織開展好“4.26”知識產(chǎn)權周活動，使知識產(chǎn)權工作進社區(qū)、學校、企業(yè)、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，加大知識產(chǎn)權法律法規(guī)和基礎知識的宣傳力度，提高公眾和企事業(yè)單位的知識產(chǎn)權意識。
2、在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的提質(zhì)增效和創(chuàng)新過程中，進一步明確知識產(chǎn)權目標導向，提高創(chuàng)造知識產(chǎn)權的意識，努力完成專利申報工作。
3、加強各部門的執(zhí)法協(xié)調(diào)，完善協(xié)調(diào)機制，加大對侵犯知識產(chǎn)權行為的執(zhí)法力度。
專利個人實習總結(jié)篇十四
我們_蔬菜有限責任公司創(chuàng)建于1988年，經(jīng)過18年的艱苦創(chuàng)業(yè)，現(xiàn)已發(fā)展成為擁有3家分公司，年產(chǎn)各類精制蔬菜食品6000多噸的蔬菜規(guī)模加工企業(yè)、_市農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、_市民營科技企業(yè)。公司從20_年10月開始，在_市科技局和_鎮(zhèn)科委的幫助支持下，已累計申請專利21件(其中20_年度申請專利11件)，授權18件(其中20_年授權8件)。20_年實現(xiàn)專利產(chǎn)值2253萬元，專利利稅143萬元。在_鎮(zhèn)乃至_市整個蔬菜行業(yè)中起到了積極的專利示范作用。
在專利方面我們所做工作及體會主要有以下幾點：
一是抓思想統(tǒng)一，努力提高公司一班人的專利意識。知識產(chǎn)權意識決定知識產(chǎn)權地位，企業(yè)主要領導的專利意識對推動企業(yè)專利工作起著關鍵性的作用，公司總經(jīng)理是專利的“明白人”。在20_年10月上旬鎮(zhèn)專利工作會議后，公司_x沈金堂立即召集公司領導班子成員，學習貫徹會議精神，分析本公司、兄弟企業(yè)以及國內(nèi)外知識產(chǎn)權糾紛案例，總結(jié)其經(jīng)驗教訓，進一步統(tǒng)一思想認識，并決定把搞好專利等知識產(chǎn)權工作作為關系企業(yè)生存發(fā)展的一項戰(zhàn)略任務，列入公司議事日程。
二是抓措施落實，專人負責、規(guī)范運作。企業(yè)專利工作的開展需要有機構、人員和制度來保證，需要進行符合專利管理經(jīng)常化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的一整套管理模式的建設。公司建立了公司級領導掛帥、技術開發(fā)部門、專利管理員三級組織管理模式，明確職責和權利，協(xié)同工作，相得益彰，確保了公司的專利工作井然有序、卓有成效地展開。
三是加強專利工作全過程的綜合管理。前段時間公司主要以外觀設計(產(chǎn)品包裝)專利為主，當了解到部分外觀設計專利糾分問題主要出在設計環(huán)節(jié)上以后，公司嚴格把好專利的設計關，要求對每項設計作反復修改三次以上，真正體現(xiàn)專利的“個性化”特點;設計完成后，在做好保密的工作的同時立即進行申報，以防他人搶先注冊或“使用在先”。同時加強了“他人申請與仿冒監(jiān)控”，由于本公司擁有著名商標，產(chǎn)品十分暢銷，易引起別人仿冒，特要求供銷人員密切注意市場動向，跟蹤監(jiān)視競爭對手的產(chǎn)品包裝，由于嚴于防范，尚未發(fā)現(xiàn)對本公司的專利侵權行為。四是聘請常年法律顧問，應對專利糾紛。為了有效地保護專利產(chǎn)權，及時對侵權行為作出快速反應，在搞好“三級管理”的基礎上，聘請了一名律師做法律顧問，方便對侵權與不侵權的快速確認，并及時采取有效措施，維護自身合法權益。雖然2年多來未發(fā)生任何專利糾紛，但建立健全這種糾紛應對機制所起到的威懾作用還是十分明顯的。
專利工作所存在的問題與努力方向：我公司開展專利工作時間不長、經(jīng)驗不足，雖然取得了一定成績，但問題也比較明顯，主要是在專利工作的深度和廣度上還非常欠缺，專利種類尚局限于低層次的外觀設計，實用新型以上專利尚未取得零的突破。今后，我們重點在以下幾個方面努力：
一是繼續(xù)抓好外觀設計專利，繼續(xù)建立必要的專利儲備。
二是結(jié)合新產(chǎn)品開發(fā)和技術創(chuàng)新，抓好實用新型以上專利的開發(fā)、申報與管理，建立起一整套融專利工作于產(chǎn)品開發(fā)之中的操作流程，即加強“前期調(diào)查”，在產(chǎn)品開發(fā)立項前，進行技術水平和專利侵權兩方面的.專利文獻檢索，通過檢索確定產(chǎn)品技術上的開發(fā)價值和避免侵犯他人的專利權;做好“中期規(guī)避”，規(guī)避競爭對手專利，打破技術壟斷，搶占市場，通過“避實就虛”、“移花接木”、“逆向思維”和“追根究底”等創(chuàng)造新技術、新工藝，開發(fā)具有自主知識產(chǎn)權的新產(chǎn)品;及時“申請專利”，對產(chǎn)品開發(fā)的創(chuàng)新成果及時申請專利進行保護，并有意識的對自己的核心技術或產(chǎn)品構筑專利保護網(wǎng)，強化專利保護的力度。
三是培養(yǎng)或引進具有較高層次的食品專業(yè)技術人才擔任專(兼)職專利管理員，以加強包括專利情報收集和分析研究在內(nèi)的一系列專利管理工作。爭取在二年內(nèi)使專利工作跨上一個新臺階。
專利個人實習總結(jié)篇十五
在學院的統(tǒng)一部署下，我今年秋季學期利用四十天的時間在中國移動集團楚雄分公司完成了我的實習任務，轉(zhuǎn)眼短短的四十天就過去了，工作的辛苦情形還是揮之不去，對于大學三年級卻從未走出過校門的我來說，這個機會是極其珍貴的，它使我感受到了工作的不易，可以說讓我對即將要踏入的社會多了幾分了解，對即將面對的工作生涯多了幾分淡定和從容。
中國移動通信集團云南有限公司楚雄分公司（以下簡稱中國移動云南公司）隸屬于中國移動通信有限公司，是中國移動通信有限公司在云南設立的全資子公司，在全省擁有16個（州）市分公司、128個縣級分公司，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”和“神州大眾卡”四個著名品牌，網(wǎng)絡已實現(xiàn)全省高速公路、國家級風景區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)100%的信號覆蓋和行政村93.27%的信號覆蓋，客戶規(guī)模已超過1000萬。中國移動云南公司有完善的客戶服務系統(tǒng)和先進的信息技術系統(tǒng)，擁有規(guī)模龐大的熱線服務中心（10086）和遍布全省各州市縣“溝通100"服務廳、專業(yè)的客戶經(jīng)理隊伍、客戶自助服務網(wǎng)站（www．yn．chinamobile．com）；服務網(wǎng)號“139、138、137、136、135、134、159、158"家喻戶曉。中國移動云南公司經(jīng)歷了一條從無到有的發(fā)展之路：1992年12月，云南省建成了tacs模擬移動通信系統(tǒng)。1999年8月1日，電信體制改革，移動通信獨立運營，云南移動通信公司成立，擁有用戶56萬。20xx年7月1日，公司完成改制，成功在紐約和香港上市，年底客戶達到552萬。從20xx年6月起，中國移動云南公司致力于構建以客戶為中心的品牌、服務營銷、管理流程和資源配置三大體系，打造以崗位專家為核心的員工隊伍，培育優(yōu)秀企業(yè)文化，實現(xiàn)以變帶變、主控市場、和諧發(fā)展，成為云南通信市場中的領軍企業(yè)。
我被安排在楚雄紅房子營業(yè)廳大客戶經(jīng)理輔助實習，我所在的部門主要負責：公司大客戶經(jīng)理日程安排，輔助大客戶經(jīng)理完成公司下達的任務和發(fā)展計劃的制定，起草完成相關文件，協(xié)調(diào)公司各職能部門的工作等綜合性事務。
云南移動楚雄分公司在保持與國際先進技術同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務應用的同時，始終堅持"溝通從心開始"的理念，追求客戶滿意服務。目前，全省客戶達200余萬，并已在全省建成一個覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務豐富、服務一流的綜合通信網(wǎng)絡，網(wǎng)絡容量為398萬門。gsm移動通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個國家的140多個移動通信運營商開通了國際漫游業(yè)務。目前，正在大力發(fā)展gprs技術、移動數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務，積極推動網(wǎng)絡向第三代移動通信演進。
為了了解通信公司的實際運營模式，熟悉通信公司的運作方式，將自己所學到的知識在實際工作中加以檢驗，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習準備。在楚雄移動我跟隨相關客戶經(jīng)理，參觀了紅塔集團楚雄卷煙廠，在參觀過程中，豐富了我的閱歷，提高了我的能力，使我對企業(yè)文化，核心競爭力等有了全新的認識；通過是否引入boss管理系統(tǒng)的分析與研究，使我對boss管理系統(tǒng)有了深刻的認識；參與了楚雄移動大客戶系統(tǒng)的錄入推廣和登記，使我能學以致用，提高了綜合能力；在楚雄移動我系統(tǒng)全面的了解了移動數(shù)據(jù)業(yè)務的歷史，積極主動的關注其發(fā)展方向與未來，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。
在實習中，我注重了與領導和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。我相信四十的實習，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符！
企業(yè)文化是企業(yè)的價值觀和行為規(guī)范。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨，企業(yè)的理念，企業(yè)的價值觀，企業(yè)的精神。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)管理等深層次問題。一個好的企業(yè)文化將為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷動力。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源逐漸形成的，因此具有獨特性和不可模仿性。
中國移動通信企業(yè)文化的核心內(nèi)涵是“責任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼濟天下、善盡責任、不斷進步的優(yōu)秀企業(yè)公民。
中國移動企業(yè)文化理念體系：
企業(yè)價值觀：正德厚生臻于至善。
企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁中國移動的愿景：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。
通過在楚雄移動近四十天的實習，使我對企業(yè)文化有了更深層次的認識。加強企業(yè)文化建設是移動通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，應對國內(nèi)外市場競爭考驗，迅速提高企業(yè)核心競爭力的內(nèi)在需求。是全面實施企業(yè)文化戰(zhàn)略，開發(fā)文化資源，在企業(yè)員工中形成共同的價值觀和行為規(guī)范，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供重要保障的需要。
企業(yè)文化應該內(nèi)化到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營理念、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及員工的意識中去，將企業(yè)文化滲透到企業(yè)管理制度和員工行為規(guī)范之中去，將企業(yè)文化體現(xiàn)在企業(yè)整體形象和員工個體形象之上，建設一支高素質(zhì)的員工隊伍，為實現(xiàn)世界一流通信企業(yè)的宏偉目標打下堅實的基礎。
強調(diào)以人為本管理思想。企業(yè)文化建設的核心任務是以重視人的價值、強化人的信念、提高人的素質(zhì)、激發(fā)人的創(chuàng)造潛能、培養(yǎng)和造就一流員工隊伍，形成尊重人、理解人、關心人、培育人的良好的人際環(huán)境和用人機制。培育、樹立能夠體現(xiàn)企業(yè)精神的企業(yè)模范人物、先進群體，營造奮發(fā)向上，與企業(yè)同呼吸共命運的文化氛圍，逐步實現(xiàn)企業(yè)文化的人格化。
以文化為先導，開發(fā)文化資源，加強文化設施建設，不斷滿足員工需求，開辟企業(yè)文化園地、企業(yè)文化論壇，吸引更多的員工參與企業(yè)文化建設，不斷提高員工思想文化素養(yǎng)，增強企業(yè)活力。
楚雄移動應將大力宣貫中國移動通信集團公司企業(yè)理念體系，將創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)為目標。以樹立良好企業(yè)形象，提高員工整體素質(zhì)，鞏固業(yè)務領先地位，贏得競爭為任務，以踐行集團公司企業(yè)理念體系，規(guī)范員工行為為重點，以管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、機制創(chuàng)新，努力實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化為目的，全面提升企業(yè)核心競爭力。
楚雄移動應用中國移動的企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)價值觀統(tǒng)一全省移動員工的思想，規(guī)范員工行為，在每位員工思想意識中產(chǎn)生明顯的自律、調(diào)節(jié)約束作用，最終結(jié)果是員工用共同的價值尺度來調(diào)整自己主觀意識中與之相違背的行為和思想，使員工的個人努力最終落實到企業(yè)的最高發(fā)展目標上。楚雄移動要塑造良好的企業(yè)形象。須牢記"創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁"的企業(yè)使命，追求客戶滿意的企業(yè)宗、跳動的音符！楚雄移動要塑造良好的企業(yè)形象。須牢記"創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁"的企業(yè)使命，追求客戶滿意的企業(yè)宗終幫助吉林移動公司實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)分析，從而使運營商了解大客戶的需求，提高服務質(zhì)量，確保用戶滿意度和忠誠度，并且準確的掌握高端潛在客戶之所在。經(jīng)過20xx年上半年中國通信業(yè)的盤點，業(yè)界已經(jīng)清楚的看到中國通信市場正在從有限競爭走向完全競爭，從網(wǎng)絡競爭走向服務競爭；從追求用戶數(shù)量走向注重用戶質(zhì)量；從注重硬件建設走向著重軟件投資；以及固定通信穩(wěn)步發(fā)展，移動通信快速發(fā)展的趨勢。因此，在最短的時間內(nèi)轉(zhuǎn)變思路，將業(yè)務的發(fā)展轉(zhuǎn)入以"客戶為中心"的模式上，已經(jīng)成為大勢所趨。crm系統(tǒng)受到了運營商的青睞，正是運營商經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變。而中國移動繼完成boss系統(tǒng)建設，又大力投入crm建設，也顯示了其蓬勃發(fā)展的勢頭。隨著最近中國電信業(yè)的重組，運營商已經(jīng)從"以產(chǎn)品為中心"轉(zhuǎn)變?yōu)?以客戶為中心"。我相信激烈的競爭會繼續(xù)加劇運營商對crm解決方案的需求。
回想剛到的那幾天，聽說我是要從事營業(yè)廳輔助客戶經(jīng)理接待人員的職務，心里感覺到輕松，甚至有點大材小用的感覺，因為在這之前我一直都是以一名消費者的身份來了解中國移動，每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務的時候都覺得他們的工作沒什么，很簡單，以為這四十天可以輕松的度過，可誰知道剛到就被下了個下馬威，先進行兩天的培訓，然后到分配到的紅房子營業(yè)廳搞學習，先不能上崗，原來當個小小的客戶經(jīng)理輔助還要求這么嚴格！要學習掌握的業(yè)務知識還真不少，本來以為我學了十幾年的習，學這些知識還是很輕松的，可真正接觸了才覺得自己太自大了，比如說一些資費問題，什么神州行，全球通，動感地帶，到了外地，進行了什么樣的呼叫轉(zhuǎn)移，然后幾點鐘某某在什么地方打了個電話，時長多少，要算怎么收費！真是讓理科生出身的我一個頭變成兩個大！于是，這最初幾天的體驗就基本熄滅了我驕傲的氣焰。終于到了正式上崗的那天，由于我剛來，只能從事客戶經(jīng)理迎賓的工作，值班經(jīng)理又對我講了迎賓的要求，站姿要端正，手勢應該怎么樣，服務要主動熱情，聲音要洪亮，別看說起來容易，做起來完全不是那么一回事！剛站了一個小時就覺得累得要命，還要時時刻刻關注進來的顧客，進行：“三聲服務”，這時才感受到了中國移動對服務的追求，我們營業(yè)廳經(jīng)理更是時刻注意工作人員的服務態(tài)度，而作為第一個接觸顧客的迎賓來說，我的責任還真不小，精神也要時刻保持飽滿，將顧客引領到辦理業(yè)務的業(yè)務臺，還要對咨詢的顧客進行熱情正確的回復，一天的工作下來人都快散了，渾身酸痛，但是也充分意識到了自己業(yè)務上的不熟，有些問題還不能很好的回答客戶，還有值班經(jīng)理提到的我的服務聲音不夠響亮，站姿也要時刻注意，原來以前看起來輕松容易的工作真正要做得好是這么困難！后來慢慢了解到，我的經(jīng)歷根本不算什么，他們每個人進來的時候都要先站一兩個月的迎賓，才能上業(yè)務臺辦理業(yè)務，辦理業(yè)務也要‘挑戰(zhàn)三分鐘’，而且也要時刻加強自己業(yè)務知識的學習，從來不能松懈。每個星期一早上都要開例會，由各個營業(yè)廳的經(jīng)理點評上一周每個營業(yè)員的表現(xiàn)，有問題就當眾批評，然后統(tǒng)一進行各項業(yè)務的學習，還要定期進行抽查考試！真是見識到了移動對工作質(zhì)量的嚴格要求，一個普普通通的營業(yè)員都要不斷的學習和改進，要不然就要被淘汰，每個月還要完成固定的任務，承受的壓力也很大！從我們參加這個活動培訓開始說起，二天的培訓讓我們實習生大體上了解當今中國通訊行業(yè)的大哥大x中國移動的一些對內(nèi)部職員的一些要求，也讓我們了解了他們在工作是應該組些什么，同樣在這三天中他們也向我們講解了他們最近的一些活動和一些資費套餐，特別是在每個活動中我們要具備的條件，他們跟我們講解這些就是要我們在很短的時間內(nèi)知道移動的一些情況，這樣也便我們上崗后能很順暢地為顧客服務，剛開始的時候感覺他們講這些沒有什么好聽的，可是在后來由于被幫我們講課的老師的熱情所感染，才發(fā)現(xiàn)為什么移動會如此成功？原因就是他們的工作人員都是有一顆積極向上的心，他們的微笑總是掛在他們的臉上，讓人感覺總是那么的親切，從培訓中讓我們知道了不要把不愉快掛在臉上。
經(jīng)過了培訓以后，我們都被按小組的形式分配到了各個崗位上，在客戶經(jīng)理的帶領下，我們很快就開始了我們?yōu)槠谝粋€月的社會實際，因為這次活動是我們與社會零距離的接觸，所以我們還是有些緊張的，剛開始我們做的是摸底調(diào)查，每個人起初都是信心十足的，可是事情總是不會如我們所想的一樣，不然怎么叫社會呢，去了幾家單位什么也沒有收獲，唯一的就是冷漠和白眼，就這樣還沒有一上午就一個個灰心喪氣的了，誰也不愿去敲下一家的門了，就算有的時候運氣好遇見個態(tài)度稍微好點的，當我們跟他把要做的工作和他講了后他大部分也會很委婉的說一聲"我們考慮一下后，我們再打電話告訴你們吧"可是過后誰也不會把剛才的話當真。把摸底調(diào)查很費勁的做的差不多了后我們就又開始在電腦上用移動boss系統(tǒng)做資料和錄系統(tǒng)；我們也被分著排出去發(fā)傳單，每個人就守在路口，一看到人過來就馬上遞上，有的時候有人接了，可大部分看都不看你，更不用說讓他接了，當時自己就跟自己說這些人太沒有素質(zhì)了，等以后不管是誰發(fā)給我，我都會接住，并且還會向他說一聲加油，雖然自尊心被打擊了，但是也讓我知道了，其實每個人都是一樣的，不管他在做什么事只要不是壞事，我們都不能小瞧。都應該尊重。
由此我深深體會到了中國移動的精神，這如他們的企業(yè)理念“正德厚生，臻于至善”，這是分別出自《尚書》和《大學》中的兩句話，意義深遠：盡人之性，以正人德；盡物之性，以正物德，尊重、關愛、厚待社會民生及一切生命體，修明自身，用自己學問的道和德的成就，投向人間，親身走入人群社會，親近人民而為之服務，最終達到完美的境界。
中國移動的員工并沒有把這八個字當成簡單的口號，雖然我在移動工作的日子不久，但卻切身感受到了移動中上到經(jīng)理主管，下到一線員工甚至代理商，都在切實盡力地履行這‘八字箴言’把顧客當成自己的親人，竭力為顧客著想服務，而不只從盈利經(jīng)商的立場，這樣才使得中國移動的客戶群突破了三億！顧客的滿意就是最好的證明，而中國移動卻沒有因為取得成績而放松對自己的要求，而是更加積極進取的改進自己，要求自己，不懈的追求————這正是不論一個企業(yè)還是個人成功的關鍵！
我不是中國移動的正式員工，但上級經(jīng)理和同事們都把我像正式員工一樣對待和要求，四十天的時間，對于我可以說是獲益良多，對中國移動更多了理解，信任和敬佩，作為一個用戶，感受過了移動內(nèi)部的生活，對他們的產(chǎn)品和服務會更加放心和信賴，作為一名即將走入社會進入工作崗位的人，也希望以后能工作奮斗在諸如移動這樣的大家庭中，因為只有這樣的企業(yè)才有希望！光陰似箭，四十天的實習已經(jīng)接近了尾聲，回首這四十天的每一個日日夜夜，往事一點一滴從我的心間流過，這曾使我感到幾許失落、幾許感慨，更多的是感到幾許興奮、幾許期待；但現(xiàn)在充斥在我心間的是拼搏、奮斗、永爭第一的激情。在這四十天里我有著許許多多的感受，這些感受有關于社會生活的，盡管在這四十天里，我并沒有從事非常復雜的工作，所做的僅僅是移動一些日常的瑣事，但我通過對身邊的人身邊的事的觀察，所見所聞都已經(jīng)改變了我以前許多不成熟的想法，使自己對社會有了深一層的認識，更明白了在社會上立足是怎樣的艱辛。在移動所做的事情是營銷工作，雖然跟我所學專業(yè)沒有多少關系，但是我覺得在營銷過程中所學到的知識是我們在學校所不能接觸的，它可以鍛煉一個人的精神及做事的能力，而在這三個月的實習中，我感覺我在我以前的基礎上提高了自己，至少我知道做移動的營銷工作要做些什么，作為服務行業(yè)，我覺得它的宗旨都是一樣，“追求客戶的滿意為宗旨”這也是移動的企業(yè)理念。
好的工作狀態(tài)完成自己的工作，去為公司的發(fā)展壯大服務，為廣大客戶服務。每當看到客戶滿意的笑容，我都覺得自己的工作得到了肯定，同時也感受到作為一個移動人的自豪。在以后的工作中，我將以年輕人飽滿的熱情，積極向上的工作態(tài)度，在自己的人生路上塌塌實實的走下去！
專利個人實習總結(jié)篇十六
20xx年6月，經(jīng)省科技廳、省知識產(chǎn)權局和省環(huán)保局批準，我區(qū)被確定為省知識產(chǎn)權管理制度與環(huán)境建設試點示范區(qū)。為了認真貫徹落實國家、省市關于深入開展知識產(chǎn)權工作的指示精神，充分發(fā)揮知識產(chǎn)權制度對發(fā)展高新技術產(chǎn)業(yè)的激勵和保障作用，推動高新區(qū)內(nèi)企業(yè)知識產(chǎn)權工作的深入開展，提高企業(yè)的自主創(chuàng)新和市場競爭能力，佛山高新區(qū)管委把開展知識產(chǎn)權工作納入重點工作之一,指定委有關部門、領導、人員具體負責，會同市知識產(chǎn)權局、市有關專利事務所等單位積極開展知識產(chǎn)權方面的工作。
近兩年來，全區(qū)擁有專利284項，其中發(fā)明專利16項，實用新型專利102項，外觀設計專利166項;已有商標20項?，F(xiàn)在全區(qū)有主管知識產(chǎn)權工作領導、工作人員的企業(yè)30家，占44%，有科技獎勵制度的企業(yè)35家，占52%;有知識產(chǎn)權專項資金的企業(yè)8家，占12%。開展知識產(chǎn)權工作較好的企業(yè)有：廣東科龍(容聲)集團有限公司、佛山市日豐企業(yè)有限公司、佛山特種醫(yī)療導管責任有限公司、佛山市恒力泰機械有限公司、比亞喬(佛山)摩托車企業(yè)有限公司等。
20xx年6月至20xx年6月我委在知識產(chǎn)權工作方面的工作重點是加強宣傳培訓和落實組織管理體系，主要做了以下一些工作：
1、制定了佛山高新區(qū)知識產(chǎn)權總體工作計劃和方案，相應制定了第一階段宣傳培訓的實施方案。
根據(jù)總體方案，我們區(qū)力爭三年內(nèi)在深入開展知識產(chǎn)權工作方面達到以下目標：
(3)提高知識產(chǎn)權特別是發(fā)明專利的擁有量及其實施效益，使我區(qū)擁有自主知識產(chǎn)權的高新技術產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)的比重明顯增加，提高區(qū)內(nèi)企業(yè)的技術創(chuàng)新能力和市場競爭能力。
2、初步落實了組織管理體系。
(1)管委會有明確分管的部門、領導和有關人員。
(2)從高新技術企業(yè)、大中型企業(yè)和技術含量高、發(fā)展?jié)摿Υ笃髽I(yè)著手，逐步指導、督促企業(yè)建立知識產(chǎn)權管理架構。區(qū)內(nèi)已有近30家企業(yè)落實了知識產(chǎn)權管理機構，明確分管領導，配備了工作人員。
3、宣傳培訓工作。
(1)管委會多次邀請省內(nèi)有關專家、學者前來講課，以加強學習、提高認識;
(2)管委會專門派人去省知識產(chǎn)權局進行專業(yè)學習、培訓，提高專業(yè)化水平;
(3)免費向區(qū)內(nèi)企業(yè)派發(fā)有關宣傳、學習資料等;
(4)與市知識產(chǎn)權局共同主辦了“紀念4.26世界知識產(chǎn)權日論壇”;
(5)20xx年6月24——25日與市知識產(chǎn)權局共同舉辦了“佛山高新區(qū)企業(yè)專利工作者培訓班”。
通過深入開展知識產(chǎn)權工作，使管委會全體人員、企業(yè)領導、增強科技人員和專利工作人員增強了有關知識產(chǎn)權方面的知識，提高了認識。大多數(shù)企業(yè)領導加強了知識產(chǎn)權的保護意識，開始真正了解和重視專利工作，把專利工作擺在重要的位置。
宣傳培訓工作的力度要進一步加強，企業(yè)領導、有關主管人員、科技人員對知識產(chǎn)權工作的認識及主動性要再進一步的提高。我們對于知識產(chǎn)權的保護體系要進一步完善，打擊侵權的力度要更進一步加強。
目前省專項用于知識產(chǎn)權工作部分的資金已按計劃使用兩萬多元，主要用于知識產(chǎn)權的宣傳、培訓工作。
佛山高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)
管理委員會
專利個人實習總結(jié)篇一
20_年，海珠區(qū)知識產(chǎn)權工作在廣州市知識產(chǎn)權局的指導下，在區(qū)委區(qū)政府的正確領導下，圍繞建設科技海珠的戰(zhàn)略目標，以提高自主創(chuàng)新能力和提高企業(yè)的創(chuàng)新能力和競爭能力為主線，知識產(chǎn)權工作取得了一定的成績。
一、20_。
年知識產(chǎn)權工作概況。
(一)主要成績。
技術與設備的產(chǎn)業(yè)化”項目獲得廣州市專利技術產(chǎn)業(yè)化示范項目20萬元資助。廣州市高瀾水技術有限公司的“密閉式循環(huán)水冷卻裝置”被廣州市推薦申報廣東專利獎項目。區(qū)政府對被評為國家省市馳名(著名)商標、名牌產(chǎn)品、免檢產(chǎn)品以及標準創(chuàng)新貢獻獎的12家企業(yè)給予240萬元的獎勵。
(二)做法措施。
2.領導重視，加大投入。區(qū)政府領導重視知識產(chǎn)權工作，多次聽取工作情況匯報，并給予具體指導，區(qū)有關部門相互配合支持。20_。
年確定了300萬元知識產(chǎn)權專項經(jīng)費，啟動了區(qū)級知識產(chǎn)權示范試點企業(yè)、專利技術產(chǎn)業(yè)化示范項目的認定及資助工作。
州市海珠區(qū)知識產(chǎn)權示范試點企業(yè)認定辦法》、《海珠區(qū)專業(yè)技術產(chǎn)業(yè)化計劃實施方案》，并和專業(yè)評估機構共同探索建立項目評價指標體系，從申報的43個項目中選評出21個無償資助項目。
知識產(chǎn)權執(zhí)法對于區(qū)局而言也是一個難題：現(xiàn)有的《專利法》并未授權區(qū)縣級知識產(chǎn)權局以執(zhí)法權，而區(qū)政府又要求我局參與到區(qū)知識產(chǎn)權的聯(lián)合執(zhí)法工作。為此我們主動向市知識產(chǎn)權局請示咨詢，并在實際執(zhí)法過程中積極尋找切入點，積極參與配合知識產(chǎn)權專項行動，加大宣傳力度，并將發(fā)現(xiàn)的侵權行為及時向市知識產(chǎn)權局舉報，有效推動知識產(chǎn)權保護工作。
(三)存在問題。
1.編制問題。目前知識產(chǎn)權局和科技局是兩個牌子一套人馬，由于科技工作日益繁重，而近年知識產(chǎn)權工作力度越來越大，工作量也越來越大，如果不能增加人手，很多工作的開展必然不會有預期的效果，因此增加編制是一個迫在眉睫的問題。
2.交流問題。知識產(chǎn)權工作很多是新的，特別是區(qū)縣知識產(chǎn)權工作，如何開展不僅需要指導，交流溝通、相互借鑒也是解決工作中實施問題的有效途徑，在這一方面，渠道不是很多。
二、未來工作計劃。
(一)建立健全區(qū)知識產(chǎn)權協(xié)調(diào)管理體系。認真落實《海珠區(qū)關于進一步加強知識產(chǎn)權意見》，建立區(qū)知識產(chǎn)權工作協(xié)調(diào)管理體系，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)知識產(chǎn)權工作。
(二)加強對知識產(chǎn)權項目的管理。借鑒科技計劃項目管理。
辦法，結(jié)合知識產(chǎn)權工作實際，研究制定出知識產(chǎn)權項目的管理辦法，切實保證財政資金?？顚Ｓ?。
(三)創(chuàng)新知識產(chǎn)權宣傳教育培訓模式。與省市主管單位、企業(yè)、知識產(chǎn)權中介機構等多方溝通交流，探索一種行之有效的宣傳培訓模式。同時，根據(jù)海珠區(qū)科技企業(yè)數(shù)量及特點，按行業(yè)分專題進行系列培訓，以突出個性化、實操性和有效性。全面提高區(qū)內(nèi)相關人員的知識產(chǎn)權意識和應用保護水平。
開展知識產(chǎn)權普及教育。擬選擇1-2家中小學校開展中小學知識產(chǎn)權試點學校工作，有計劃地組織專家到學校開設知識產(chǎn)權講座，推進青少年知識產(chǎn)權教育基地建設。擬與區(qū)教育局合作，設立青少年發(fā)明獎，鼓勵中小學生創(chuàng)造發(fā)明的積極性。
(四)繼續(xù)加大投入。啟動海珠區(qū)專利技術產(chǎn)業(yè)化示范基地建設，區(qū)政府在經(jīng)費上給予一定的引導和支持。繼續(xù)實施專利技術產(chǎn)業(yè)化示范項目，知識產(chǎn)權示范企業(yè)的工作，加大知識產(chǎn)權獎勵力度，包括發(fā)明專利獎、技術標準獎、馳名(著名)商標、名牌產(chǎn)品等獎勵，培育一批具有創(chuàng)新能力和競爭力的知識產(chǎn)權優(yōu)勢企業(yè)，加快形成一批以自主知識產(chǎn)權為支撐的高新技術企業(yè)，以加快促進專利技術產(chǎn)業(yè)化進程。
(五)開展知識產(chǎn)權整治專項行動。主動與區(qū)有關部門溝通，積極參與配合知識產(chǎn)權保護專項行動，加強相關執(zhí)法知識學習，不斷提高執(zhí)法能力。
(六)加強知識產(chǎn)權中介服務機構建設。鼓勵支持引進知識。
產(chǎn)權中介服務機構，并與區(qū)內(nèi)有關科技中介機構合作，為區(qū)內(nèi)企業(yè)提供專利、商標、版權、著作權申請、保護、咨詢和服務。
(七)開展“海珠區(qū)科技、創(chuàng)意企業(yè)知識產(chǎn)權的法律保護及操作指引”軟課題研究，為海珠區(qū)企業(yè)提高知識產(chǎn)權保護意識，規(guī)范知識產(chǎn)權保護行為，提高知識產(chǎn)權保護能力提供指導。
專利個人實習總結(jié)篇二
___。
有限公司(以下簡稱“公司”)成立于2001年，位于國家級馬鞍山經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)，主要從事工業(yè)萬向軸、齒輪聯(lián)軸器、剪刃、滑板、卷取軸、汽車傳動軸及汽車零部件等產(chǎn)品的設計、研發(fā)、制造、銷售與服務。公司始終秉持“精勤治業(yè)、追求卓越”的企業(yè)精神，經(jīng)過快速成長和蘊積，泰爾重工實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，并于2010年成功上市，成為了冶金行業(yè)萬向聯(lián)軸器領域中的龍頭企業(yè)。公司非常注重知識產(chǎn)權保護，在技術上形成了自己的技術標準，主持起草標準10項，其中國家標準2項，行業(yè)標準8項;參與起草標準5項，其中國家標準3項，行業(yè)標準2項;目前擁有專利31項，其中發(fā)明專利6項。
為認真貫徹落實《國家知識產(chǎn)權戰(zhàn)略綱要》，進一步規(guī)范公司企業(yè)知識產(chǎn)權工作管理體系，增強自主創(chuàng)新能力，實現(xiàn)對知識產(chǎn)權的科學管理和戰(zhàn)略運用，提高國際、國內(nèi)市場競爭能力，公司于2013年7月份對gb/t29490-2013標準進行導入，咨詢輔導機構為合肥宏達管理顧問有限公司。并于2013年8月對gb/t29490-2013《企業(yè)知識產(chǎn)權管理規(guī)范》標準進行宣貫、成立知識產(chǎn)權貫標小組和文件編寫小組。2014年8月，貫標文件定稿?，F(xiàn)將貫標工作的有關有情況總結(jié)匯報如下：
一、目標和方針。
公司按照自身的運營特點，以及近幾年的發(fā)展方向，制定了切合企業(yè)實際的管理方針，明確了公司知識產(chǎn)權保護的發(fā)展目標。通過文件與會議的方式傳達了貫標工作的主要精神，動員企業(yè)員工積極參與進來。
1.知識產(chǎn)權方針。
運用知識產(chǎn)權成就世界傳動一流品牌。
2.知識產(chǎn)權管理目標。
(1)五年目標。
5年內(nèi)申請專利100件，其中發(fā)明專利20件，授權率在95%以上。
(2)2014年度目標。
申請發(fā)明專利4件，實用新型專利13件，軟件著作權2件。
二、貫標工作開展方法。
知識產(chǎn)權管理體系進入試運行以來，公司強化了專利法規(guī)宣傳、專利知識普及、專利培訓、專利申請與保護;鞏固了專利管理制度，把知識產(chǎn)權小組的職責、專利產(chǎn)權的管理、專利獎懲、專利工作的考核等內(nèi)容列入專利管理制度，總體取得了良好的成效。現(xiàn)將具體工作措施匯報如下：
1、按標準建立共識知識產(chǎn)權管理體系，設立了知識產(chǎn)權控制流程圖，并作為公司知識產(chǎn)權的總體綱領性文件。
2、資金上給予保障。
我公司20_。
年知識產(chǎn)權經(jīng)費為80.4萬元;2014年知識產(chǎn)權經(jīng)費預算為84.5萬元。其中該經(jīng)費主要用于知識產(chǎn)權申報、維護;專利技術的開發(fā)與升級;人員培訓;專利獎勵;風險備用金等。
3、設立了技術保密制度及競業(yè)協(xié)議制度。
規(guī)定對我公司的商業(yè)秘密(不僅局限于專利技術)劃分密級等級及使用權限，并與接觸重要機密的員工以書面形式簽訂《保密合同》。
4、設立知識產(chǎn)權獎罰制度。公司每年設立“發(fā)明創(chuàng)造獎”，發(fā)明專利的發(fā)明人可獲得不低于10000元獎勵;實用新型專利的發(fā)明人可獲得不低于4000元獎勵。
5、設立了專利管理制度、商標管理制度及軟件著作權管理制度，從知識產(chǎn)權管理、查新檢索、申請、許可使用、保護等幾方面進行了詳細的制度制定。并嚴格執(zhí)行。
6、專利檢索分析站點建設，技術人員能直接從專利檢索分析系統(tǒng)中檢索出相關專利信息，有利于產(chǎn)品研發(fā)。
7、設立了知識產(chǎn)權應急方案。從公司發(fā)現(xiàn)專利侵權，遇到專利侵權指控，發(fā)現(xiàn)商標侵權，遇到商標侵權指控，發(fā)現(xiàn)公司商業(yè)秘密受到侵害等多方面，進行了應急方案制定。
8、加強與北京科技大學、重慶大學、合肥工業(yè)大學、安徽工業(yè)大學等高校院所技術合作，對合作產(chǎn)生的知識產(chǎn)權成果，明確所有權及使用權歸屬。
9、聘請常年法律顧問，應對專利糾紛。
為了有效地保護專利產(chǎn)權，及時對侵權行為作出快速反應，公司聘請了專業(yè)律師做法律顧問，方便對侵權與不侵權的快速確認，并及時采取有效措施，維護自身合法權益。
10、開展知識產(chǎn)權專題培訓。
人力資源部負責制定年度培訓計劃，培訓主要分內(nèi)訓、外訓兩方面。外訓主要是參加有關部門舉辦的各項知識產(chǎn)權專業(yè)知識培訓和聘請有關專家到公司進行相關知識產(chǎn)權專項講座。內(nèi)訓主要以技術業(yè)務培訓為主。
專利個人實習總結(jié)篇三
主要從以下三個方面匯報20xx年的各做和思想情況：
進入知識產(chǎn)權局兩年來，我從一個對知識產(chǎn)權沒有概念的“小學生”，通過認真學習市委市政府、國家知識產(chǎn)權局的相關政策及專利專業(yè)知識，到如今對知識產(chǎn)權有了雖然淺顯但比較全面認識的“中學生”，中間經(jīng)歷了許多的曲折與不斷的錘煉。突出的表現(xiàn)是：一年前，有專利申請人來辦公室咨詢的時候，我會顯得手足無措，不知如何作答，而現(xiàn)在，我能比較自如的應付一些咨詢，并謹慎作答。接下來，準備響應袁局長的號召，力爭通過專利工程師考試，在專業(yè)知識方面再進一步。
我的日常工作更多是綜合性的，可以說很平凡，但也很必要，也讓我有更多的機會了解處里的全面工作，認真、務實、責任是我的崗位關鍵詞，積極參與企業(yè)知識產(chǎn)權試點示范工作，協(xié)調(diào)企業(yè)開展知識產(chǎn)權戰(zhàn)略研究工作，參與“走出去”知識產(chǎn)權護航行動，牽頭承辦全國外觀設計研討會，組織市內(nèi)30余家企業(yè)參會，并取得好評；牽頭專利獎申報和專利工程師考試工作。平凡的工作中，也取得了一點成績，一是知識產(chǎn)權人才培養(yǎng)工作有效果，今年新增20人通過專利工程師考試，全市目前累計有專利工程師100人；二是第十三屆中國專利獎有突破，由我局推薦的力帆公司的“摩托車”獲得“第十三屆中國外觀設計金獎”，實現(xiàn)了自2009年以來近三屆以來金獎項目零的突破，另獲專利優(yōu)秀獎八項，主要呈現(xiàn)以下特點：獲獎項目最多，是第10—12屆獲獎項目的總和；獲獎率最高，申報11項，獲獎9項，獲獎率82%，我局還獲得最佳組織獎，獲獎專利項目實現(xiàn)產(chǎn)品出口3700萬美元，出口到歐洲、美國、日本等國家和地區(qū)。主要做法是做到“三個結(jié)合”：把專利獎申報同項目申報結(jié)合起來；同試點示范工作結(jié)合起來；同企業(yè)知識產(chǎn)權戰(zhàn)略制定結(jié)合起來。
我們的工作對象是企業(yè)，需要在實踐中不斷了解企業(yè)，對企業(yè)的知識產(chǎn)權工作也應有更多的思考。按照分工聯(lián)系的產(chǎn)業(yè)集群，通過多種形式調(diào)研了企業(yè)12家，其中軟件類企業(yè)3家，化工類企業(yè)2家，裝備制造類企業(yè)7家，通過與企業(yè)的交流，學習他們分析問題、解決問題的方法和能力，不僅使我了解了實際，增長了見識，更拓寬了視野、提升了工作能力，對一些問題有了全新的、獨立的思考。
在一年的工作中，我接觸到了許多新事物，也認識到了自己的不足，一是三分鐘熱情，有時不能堅持到底；二是對新的東西學習不夠，表現(xiàn)為工作上的創(chuàng)新不夠；在新的一年，我會克服不足。一是要更主動學習新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有新的提高；二是要養(yǎng)成良好的工作習慣，提高效率，保證質(zhì)量，更加熟悉基本業(yè)務，厚積薄發(fā)；三是提高綜合素質(zhì)，特別是要強化學習、責任、創(chuàng)新意識，提高做、說、想、寫四種本領。
20xx年，我相信只要我找到方向，大膽地創(chuàng)新工作方法，增強學習的自覺性，深入學習主動性，就一定會有所突破，有所成效！
專利個人實習總結(jié)篇四
__年即將過去，今年對公司來說是意義重大的一年。公司職能部門整體搬遷，宿舍樓、員工食堂正式投入使用，技術部、工藝部重新規(guī)劃，各生產(chǎn)線陸續(xù)搬入工業(yè)園區(qū)，瓦磁產(chǎn)品質(zhì)量提升活動如火如荼開展，各種提升產(chǎn)品質(zhì)量和工藝水平的小改小革不斷涌現(xiàn)，公司oa系統(tǒng)的普及和使用大大提高了辦事效率，公司的知識產(chǎn)權工作又上一個新的臺階。
在__年新年的鐘聲即將敲響之際，我們在此對__年的知識產(chǎn)權工作加以總結(jié)，爭取在來年發(fā)揚優(yōu)點，改正不足，把知識產(chǎn)權工作做得更加細致，來年取得更加優(yōu)異的成績。
一、成績總結(jié)。
__年公司共申請專利24項，其中包括發(fā)明專利10項;獲得授權的專利12項，其中發(fā)明專利1項，外觀專利3項;進入實審階段的發(fā)明專利5項，預計在__年能完成授權。基本完成基地下達的任務指標。
公司專門設立了知識產(chǎn)權管理小組歸口專利的申報、管理和運用等工作。專利的管理和維護費用也納入了公司的整體預算，做到?？顚Ｓ?，使得知識產(chǎn)權工作更加規(guī)范有序地開展。
加強知識產(chǎn)權的信息化建設，組織開展關于知識產(chǎn)權工作的學習、培訓活動，促進和提高知識產(chǎn)權意識和工作水平。要深刻意識到，知識產(chǎn)權并不是一個遙遠的東西，它就在我們的生產(chǎn)線上，就在我們平常的工作過程中，就在我們一個個技術和工藝攻關的成果中。
今年新申請的24個專利，絕大部分都是來自第一生產(chǎn)線。其中，《__》實用新型專利就是在生產(chǎn)過程中為了實現(xiàn)永磁鐵氧體成型料漿的自動輸送，而形成的一項專利。目前該設備已正式投入使用，它將在很大程度上改善永磁鐵氧體生產(chǎn)環(huán)境，降低料漿轉(zhuǎn)運勞動強度，消除混料風險，從而切實提升產(chǎn)品合格率，降低生產(chǎn)成本，進而增強公司產(chǎn)品的市場競爭力。
《__》實用新型專利是在解決生產(chǎn)過程中磁瓦垂直度測試方法操作繁瑣，工作量大，精度差，不利于批量生產(chǎn)應用等缺點，工藝人員經(jīng)過深入分析和研究得到的一種工裝及配套檢測方法。該工裝今年6月份正式交付車間總檢使用后，生產(chǎn)成本明顯降低，而且由于垂直度問題引起的客戶投訴次數(shù)也顯著減少。
今年8月公司通過了__示范企業(yè)的申請，且該獎勵的款項五萬元已到位;11月，公司申請了長沙市望城區(qū)__年專利補助，所申請的11項專利補貼(1項發(fā)明專利，3項外觀專利和7項實用新型專利)共獲得了__元專利補貼。公司對相關專利的發(fā)明人也進行了獎勵。
二、取得的經(jīng)驗。
知識產(chǎn)權工作是一項長期性，且涉及到各個部門的工作。要想把知識產(chǎn)權工作做到位，得制定細致的工作計劃，并按照計劃逐步實施。知識產(chǎn)權工作也是一項繁瑣的工作，它需要細致的管理和維護，并實時關注相關政策和動態(tài)，做到積極主動地完成每項專利的申報和相關專利補貼的申請。
三、存在的問題。
今年的專利申報可以說是任務重，時間緊。由于在上半年任務完成得不多，導致技術人員需要同時兼顧專利申報還有技術研發(fā)、項目申報等多項工作。這也提醒了我們，今后的專利申報工作應該先做好整體計劃，將任務分解到每一個季度甚至每個月。
2、繼續(xù)組織申報湖南省和長沙市政府專利資助、補助;。
3、加強知識產(chǎn)權工作的總結(jié)、考核與獎勵工作;。
4、建立完善并充分利用公司的知識產(chǎn)權管理信息系統(tǒng)，完成知識產(chǎn)權信息的月報送與日常管理，及時更新數(shù)據(jù)。
專利個人實習總結(jié)篇五
能夠較好地完成本職工作（如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發(fā)放等）；懂得事情輕重緩急，做事較有條理；與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門完成工作；工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應手。
工作細心度仍有所欠缺；工作效率雖有所提高，但感覺有時各部門之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的！
會根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改進，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！
總的來說10月的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時有不知道該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會隨著11月的到來而逝去。非常感謝公司領導及同事們對我工作的支持與肯定，相信11月的我，在行政文員這個崗位上會做得更好，發(fā)揮得更加出色！
專利個人實習總結(jié)篇六
我是_年5月份進入深圳市塞格商用機器代理有限公司新員工肖珊，我也曾有過很多工作選擇,但命運還是讓我走近了你，代理客服，走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望。以下是我在實習期間的個人工作總結(jié)報告：
經(jīng)過短短2周的新員工培訓,我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動的好員工。兩周里,從銷售到市場,從客服到財務,那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來,談起我們,他們言語里盡是關照。塞格商用自掛牌起成立至今，經(jīng)過多年的建設和發(fā)展，已建成了一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務品種豐富、服務水平的綜合通信網(wǎng)絡。同時，建設起了完善的網(wǎng)絡和業(yè)務支撐系統(tǒng)，不斷推進行業(yè)和企業(yè)信息化的建設和應用，在促進地區(qū)經(jīng)濟建設和信息化建設中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個走出部隊、踏進社會的退伍軍人由衷敬佩呢!從網(wǎng)絡的覆蓋,再到組織機構的健全、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。
從進公司實習的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這段時間中，我既辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。塞格商用機器實習期間，我得到了領導諄諄的教導和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，使得我對公司客服部有了初步的了解?！凹埳蟻淼慕K覺淺,絕知此事要軀行?！痹诙虝旱膶嵙暽钪?，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中專業(yè)知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，但通過這段時間的細心學習和同事們的熱心幫助，我對業(yè)務逐漸熟悉起來，并漸漸的得心應手。從電話會簽合，走訪客戶，制作總結(jié)報表，這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實，客戶滿意是我工作價值的體現(xiàn)。
深圳市賽格商用機器有限公司主要從事復印機、傳真機、打印機、碎紙機等辦公設備的銷售和維修，以及批發(fā)零售各種原裝耗材，公司前身為深圳佳美現(xiàn)代辦公設備中心，成立于1983年，是深圳市最早經(jīng)營復印機等現(xiàn)代辦公設備銷售和維修的企業(yè)，經(jīng)過二十多年的穩(wěn)定發(fā)展，現(xiàn)已成為深圳市的現(xiàn)代辦公設備供應與維修企業(yè)，為深圳市的辦公設備產(chǎn)業(yè)作出了巨大的貢獻。
公司以專業(yè)化、規(guī)模化為經(jīng)營宗旨，結(jié)合市場需要，不斷為客戶提供最合適的辦公自動化設備。從1995年起，就大力發(fā)展品牌代理，走專業(yè)化的道路?，F(xiàn)為柯尼卡美能達(konicaminotla)復印機深圳地區(qū)經(jīng)銷商、理光(ricoh)復印機深圳區(qū)域代理商及德國eba碎紙機深圳經(jīng)銷商，是深圳市規(guī)模的辦公設備銷售和維修公司。
其中客服服務內(nèi)容包括以下幾項：
一、客戶滿意度方面。
剛開始回訪的時候很多客戶的抱怨集中在復印機維修效果沒達到客戶的預期，答應客戶的事情沒做到經(jīng)長時間的等待導致客戶抱怨的升級，產(chǎn)生了很多的客戶投訴。目前回訪時發(fā)現(xiàn)客戶一旦有投訴或抱怨，我們第一時間確認客戶的抱怨是否屬我站原因?qū)е?，是我站原因的在回訪當天就聯(lián)系服務經(jīng)理或相關人員處理，盡可能的降低客戶的抱怨。維系了客群關系，從側(cè)面促進客戶對我站的認可。
對非我站原因?qū)е碌目蛻舯г梗覀兘?jīng)調(diào)查后確認事情經(jīng)過，再聯(lián)系客戶，和客戶溝通取得客戶諒解。盡可能的不讓問題擴大化。
二、回訪信息整理。
對回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前臺，各業(yè)務部門的服務效果情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及糾正，如客戶反映客戶休息室沒人倒水，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個客戶反映有該現(xiàn)象，經(jīng)轉(zhuǎn)服務經(jīng)理后，整改該部門，目前該問題已得到根本改善。
三、督促與改善。
對派工單的錄入和統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)并統(tǒng)計出接待前臺對單據(jù)的填寫規(guī)范性和完整性上起到監(jiān)督和促進作用，避免由于客戶未簽字導致不認帳的類似情況多次發(fā)生。
四、服務意識的提升。
根據(jù)回訪統(tǒng)計，對發(fā)現(xiàn)的由于服務態(tài)度，服務意識的不夠?qū)е碌目蛻舯г梗喝缈蛻舻淖稍兊貌坏浇忉?，客戶說技術員愛理不理的，技術員不愛惜客戶車輛等該類客戶抱怨的，經(jīng)統(tǒng)計后轉(zhuǎn)服務經(jīng)理，在公司例會上明確要求后，目前這類客戶抱怨基本沒有，同時接待前臺的服務意識也提高了很多，在回訪前期，客戶抱怨維修接待員態(tài)度不好，答應回的電話沒回等現(xiàn)象基本沒有，這都是經(jīng)回訪客戶時發(fā)現(xiàn)該類現(xiàn)象一有存在后由服務經(jīng)理聯(lián)系相關人員及時處理，避免這類現(xiàn)象多次重復發(fā)生，對客戶滿意度的提升起到了一定的促進作用。
五、投訴處理。
_年5月到_年6月合計發(fā)出投訴客戶處理跟蹤單20份，已經(jīng)處理15份，暫時無法處理的5份。在此以前的客戶投訴沒有完整的記錄，對是否處理了客戶投訴，是否對問題得到了解決根本不清楚，一旦發(fā)生客戶投訴沒有得到及時的處理的，當客戶再次來站時，客戶的投訴就會擴大化，甚至像部分客戶對我站失去信心，再也不來我站，目前對客戶投訴，特別是重大客戶投訴一律發(fā)客戶投訴處理單，信息部對該客戶的投訴處理情況跟蹤，對需上門服務處理的及時聯(lián)系相關部門上門服務，對客戶滿意起到了一定作用。
經(jīng)過幾個月充實、豐富、辛苦的實習后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會。
1、培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。
2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習剛開始時，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到實習的匱乏，但作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，達到相互學習、幫助的雙贏效果。為此，我經(jīng)常主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調(diào)查、信息反饋、移動農(nóng)村市場的調(diào)查等，起到了一定的預期效果。
3，要做一個優(yōu)秀的客服人員，溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質(zhì)，客戶服務是跟會員打交道的工作，傾聽會員、了解會員、啟發(fā)會員、引導會員，都是我們與會員交流的基本功能，只有了解會員需要什么服務和幫助，會員的抱怨和不滿在哪里，才能對癥下藥，在盡量短的時間內(nèi)，給予會員最滿意的答復與回饋。
客服也是與用戶交流最多的崗位，我認為必須做好以下幾點才能做好客戶服務這項工作：
一、首先我們必須有良好的專業(yè)知識基礎，掌握平臺各界面的操作、熟悉公司的各方面業(yè)務知識以及車型價格等，這樣才能熟練地解答用戶提出的各方面問題。
二、必須保持頭腦清晰，當會員致電或qq在線咨詢時一定以最快的速度知道會員反映的是什么問題、需要得到什么幫助，抓住用戶講話的重點，為用戶分析問題。
三、必須保持良好的心情接聽每一個電話，不要因為生活中不愉快的事而影響工作情緒，在任何時候都要自我控制好，因為會員都是帶著問題而來的,都希望我們能為他提供幫助、解決問題，如我們自身就心情煩燥的話又怎能為客戶提供好的服務呢?特別是遇到很激動的會員他們往往是以他們的觀點看待事情從而對我們公司的服務感到不滿,此時我們更加應該用心聆聽用戶的說話，冷靜地為用戶分析問題，默默地讓其說出不滿的情緒，把會員當作單獨的個體來對待，并用良好的服務態(tài)度來平伏用戶的激動心情。
四、必須做到與客戶交談時不反駁客戶，與會員交談時盡可能多地使用“請”“您”“謝謝”等禮貌用語，不要使用口頭語，交談過程中要保持微笑。
五、認真進行交接工作。眾所周知，客服務工作大多是輪班制，而且我們從事的是汽車租賃行業(yè)，因此對于上下班的交接工作由其重要，當班時沒有處理完的定單，需要接班的同事跟蹤下去，以免發(fā)生不必要的失誤。如果能將以上幾點都做足做夠，那么就應該是一名優(yōu)秀的客服人員。我會向著這樣的目標努力前進!
_年復印機客服工作方向：
一、繼續(xù)加強回訪工作?；卦L工作從開始的有效回訪率80%爭取到_年的95%。
二、加強對與回訪有關內(nèi)容的學習。如保險理賠政策及流程的學習，質(zhì)量索賠政策及流程的學習，常見故障是否需要處理，需要處理時收費情況的學習。對客戶常見疑問的解釋。
三、加強對客戶投訴處理工作的監(jiān)督和促進工作。
四、加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細化，爭取對售后服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。
建議：
公司應針對所有售后部門員工開展與售后工作有關的各工作的基本操作流程及注意事項的培訓。
根據(jù)回訪統(tǒng)計和客戶抱怨發(fā)現(xiàn)，客戶抱怨集中在底盤維修后未達到客戶要求，保養(yǎng)檢查時漏檢項目，導致再次進站。
維修技術員工的培訓工作應加強，特別是對常見項目，換粉，換件操作規(guī)范性及效率上要加強培訓，降低操作不規(guī)范所導致維修進度慢引起客戶抱怨，同時維修總部也可抽調(diào)技術力量專門有針對性的培訓對疑難雜癥的診斷及處理培訓。
前臺接待應加強與被的維修站的合作及交流參觀學習別的維修站的服務情況。維修接待員應加強對復印機常見故障的處理辦法、所需配件、時間、工時、價格的了解和學習，針對返修項目的時效鑒定，返修項目的規(guī)定，常見索賠項目政策的了解，常見保險項目及保險政策的了解是一個維修接待員轉(zhuǎn)變?yōu)榉疹檰柕谋亟?jīng)之路。
這既可降低人力成本，又可提高客戶滿意度。
同時應該開展優(yōu)秀員工班組評選，這對員工的工作規(guī)范性有促進作用，對提高員工工作積極性和規(guī)范性有帶頭榜樣作用，，經(jīng)長期的統(tǒng)計綜合整理后，對技術的持續(xù)和發(fā)展有很好的作用，避免技術員走不必要的彎路，縮短維修時間，降低維修成本，同時也不用擔心由于人員的更替所帶來的技術流失。
20_年對于…和我個人都是十分關鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信“…”這面和諧的旗幟一定會高高飄揚于祖國的大江南北，期待著有所作為，期待著和…一起躍上潮頭!
專利個人實習總結(jié)篇七
暑假第一次留在_進行實習，有幸能夠來到世紀聯(lián)眾保險代理公司接受了一個月的鍛煉，直接深入到社會職場中，與客戶面對面的接觸與交流，一方面把自己所學知識與實踐直接相結(jié)合，另一方面又學到了許多學校里所學不到的經(jīng)驗與教訓，從而使自己對自己有了更加全面的了解，因為自己學的是金融進入保險有些不情愿，但是一個暑假的實習結(jié)束，自己覺得其實這樣的經(jīng)歷才是自己最想要的!
_月_號正式來到_世紀聯(lián)眾，老總熱情的接待我們，然后我就被安排到了卡單部實習，”卡單”這個概念是第一次接觸，其實就是短期意外險的另一種說法，這是最先讓我覺得新鮮的東西。然后開始學習如何填寫保單，第一天就填錯了幾張保單，發(fā)現(xiàn)自己原來是這么粗心，好在公司對我們都非常寬容，讓我非常感動。這時明白了什么是寬容!
接下來的幾天我就一直在卡單部實習，每天每天要背卡單產(chǎn)品的信息，哪家保險公司有哪些產(chǎn)品，保障額度多少，適合哪些職業(yè)種類，適合那些人群，有哪些是拒保的職業(yè)…...一下子記這么多東西，感覺頭都有點大，但是要接待客戶的話，必須要記住，所以每天都告訴自己要加油!這時明白了要永遠對自己有信心!
在卡單最緊張的一天是第一次坐到前臺正式接待客戶，登帳、填單子、收費每一步都要認真細致，但是當天客戶來的非常多，對還不熟練的我來說，簡直有點力不從心，雖然很認真的去做，還是出了好多錯誤，幸虧有師傅幫忙善后，才不致于有太大損失，這一天讓我深刻的感覺到業(yè)務熟練的必要性和重要性!穩(wěn)重的重要性從這里開始發(fā)掘!
每一天都在接觸著形形色色的客戶，他們中的大多數(shù)都是熱情而且寬容的，但是也有一些要求非常嚴格甚至是苛刻的客戶，他們要求特別苛刻，一不小心就把他們的得罪了，這些人真是讓人疲于應付，但是你還是要克制自己的情緒，繼續(xù)為他們耐心服務，這種情況還是為我們上了實實在在的一堂余人交流課!交流真的是一門藝術，幸虧自己明白的不是太晚!
再后來到車險部進行實習，幸運的是剛好趕上公司培訓新的員工，我就跟他們一起學起了車險算費，這里的學習不像在學校里的學習一樣理論性那么強，這里注重的是實際操作能力，這里面有很多都是公司的老員工通過長期工作總結(jié)下來的經(jīng)驗，在實際工作中非常有用，因此感覺特別寶貴!等我們“黃浦三期”學員畢業(yè)時，公司朱總專門給我們講了一下午的保險市場的發(fā)展現(xiàn)狀及公司準則和公司的未來發(fā)展等，為我們描繪了一個美好的愿景，讓我們在以后的工作中既不至于太盲目，也不至于沒有動力!
公司現(xiàn)在與中國石化合作在很多加油站點開了一些車險的直銷網(wǎng)點，這在全國乃至全世界都是一個創(chuàng)新，而且在公司良好的管理方式的運作下，正在有條不紊的開展，讓人感覺到創(chuàng)新的力量!真的非常佩服老總的頭腦!這在我們以前接觸保險的時候根本就沒有想過的事情，想不到竟然在市場上悄然萌發(fā)，并展現(xiàn)出強大的生命力，真是震撼在以后的學習中告訴自己一定要懂得活學活用，讀死書，死讀書竟會變得沒有未來!
自己在世紀聯(lián)眾的每一天更多的是在發(fā)現(xiàn)自己，加速自己的成長，但是這種鍛煉也是要付出代價的，自己每天早上擠公交從武昌到漢口，下午在從武昌到漢口，每天這么輪回!搞到自己現(xiàn)在看到汽車都有點暈，好在還知道堅持!堅持去發(fā)現(xiàn)美好的東西，學習有用的知識，雖然有點苦，但是痛并快樂著!
在這里學習實習雖然有時自己也在抱怨，但是有兩點讓我感到收獲最多：
一是做事要嚴謹。以前從來不知道自己原來是這么的粗心，填寫報單的時候任何一個數(shù)字，任何一個漢字都不能寫錯，一錯就得作廢，而且一天要填寫上百張報單，這是細心，耐心等要求就來了。更甚的時候，柜臺前突然就來一大堆業(yè)務員，各個急著出單，這是就要在保證準確的前提下，保持有條不紊的工作狀態(tài)，而且要同時積極與業(yè)務員交流，讓自己的態(tài)度去感染他們，而不能讓他們把自己搞得手忙腳亂。
第二個就是要學會堅持。就象前面說的自己每天武昌漢口兩頭跑，下班也很晚，一天的工作更是緊張而忙碌，以為自己會很堅強，但是還是腦海中還是不斷的沖進要放棄的念頭，自己有時也在笑自己的傻，但是骨子里還是時刻的鼓勵自己去堅持，是的，我堅持了下來，一起去的四個同學中就只有我完整的按照開始的計劃做了下來，這是我的收獲也是我的驕傲，我不回避!
通過學習與鍛煉讓自己意識到了學校時光的寶貴，知道了工作的辛苦，知道了如何學會克制自己，學會了如何積極的去與人打交道，如何全身心的投入到工作中，更重要的是通過不斷的食物與成功讓自己更加清楚的認識到自己的優(yōu)勢與不足，能夠有一個更加明確的目標去面對未來!
我想，在世紀聯(lián)眾實習的這段時光將是我永遠珍惜的寶貴經(jīng)歷!
專利個人實習總結(jié)篇八
21世紀是以知識產(chǎn)業(yè)為核心的世紀，企業(yè)間的競爭將是在全球市場內(nèi)展開的比核心能力強弱的較量。核心能力的集中體現(xiàn)是具有關鍵技術的含量與數(shù)量，能為用戶提供超值利益、高質(zhì)量、多功能、形象美的名牌產(chǎn)品與服務。而企業(yè)的核心能力一是領先于競爭對手的獨有專利技術；二是體現(xiàn)專利技術的獨特產(chǎn)品；三是領先于競爭對手開拓市場的能力。
企業(yè)沒有專利技術，開發(fā)不出領先于競爭對手的產(chǎn)品或服務，沒有領先于競爭對手的自主專利，企業(yè)的核心競爭力就不可能持久。寧國市耐磨材料總廠未雨綢繆，透徹地分析國內(nèi)外耐磨材料行業(yè)的發(fā)展趨勢和動向，分析市場和用戶的現(xiàn)在與潛在要求，分析自身和競爭對手的實力和潛力。清楚地認識到若在逐漸凸顯的市場經(jīng)濟、知識經(jīng)濟及網(wǎng)絡經(jīng)濟中參與全球性競爭并有所作為，形成、保持并提高企業(yè)的核心競爭力，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關鍵所在。因此，我廠投入相當?shù)娜肆?、財力和物力，組建了企業(yè)技術中心、企業(yè)發(fā)展研究中心和企業(yè)信息網(wǎng)絡中心，超前謀略如何形成企業(yè)的核心技術；如何利用核心技術實現(xiàn)營銷與市場的結(jié)合；如何實現(xiàn)產(chǎn)品與用戶需求的結(jié)合；如何以最先進的技術、最少的資源創(chuàng)造出更多的效益；如何給用戶提供更為周全的服務，如何創(chuàng)名牌、保名牌和發(fā)展名牌。同時制訂一系列有效實施與調(diào)控的措施，以保證企業(yè)資源合理配置及形成核心能力諸多要素的最佳結(jié)合與創(chuàng)新。
企業(yè)技術中心建立以后，總廠長、總工程師親自策劃，組織積極、有效地開展管理、技術、營銷和專利等方面的創(chuàng)新活動，聯(lián)合機械部第一設計研究院、合肥工業(yè)大學、大連理工大學、合肥水泥設計研究院等高等院校和科研院所的教授，以及國家建材協(xié)會、中國鑄造協(xié)會、中國耐磨材料協(xié)會的相關專家，全面研討、總結(jié)企業(yè)近30年的耐磨材料研制經(jīng)驗，同時結(jié)合粉體制備技術的發(fā)展和市場的需求組織“產(chǎn)、學、研”活動。通過技術創(chuàng)新和產(chǎn)品的研發(fā)，進一步完善了企業(yè)發(fā)展管理機制，提高了企業(yè)的整體素質(zhì)，形成了企業(yè)的核心專有技術，增強了企業(yè)的市場競爭實力，主導產(chǎn)品由原來單一的低鉻鑄球發(fā)展到目前的七大系列近百種規(guī)格，先后獲省優(yōu)、部優(yōu)及二十多項國家大獎，申報專利16項。自主開發(fā)的低鉻合金鑄球被評為國家“七五”星火計劃獎、“八五”礦山科技推廣項目；高鉻微球、低鉻微段被列為國家火炬計劃項目，中碳中鉻合金襯板被省科委評為高新技術產(chǎn)品。特別是含有多項專利技術的金屬模鑄球自動化生產(chǎn)線的研制成功并實施產(chǎn)業(yè)化，填補了我國耐磨材料行業(yè)的多項空白。1999年，我公司被省科委命名為“高新技術企業(yè)”，被國家科委認定為“火炬計劃重點高新技術企業(yè)”和“區(qū)域性支柱產(chǎn)業(yè)”。
安徽省鳳形耐磨材料股份有限公司在大力開展專利研發(fā)的同時，積極推進企業(yè)的專利技術產(chǎn)業(yè)化，基本策略為：生產(chǎn)一批（專利），儲備一批，研發(fā)一批。目前企業(yè)的專利產(chǎn)品絕大多數(shù)通過了工業(yè)性試驗，初步形成小批量生產(chǎn)和規(guī)模生產(chǎn)，并不斷地擴大生產(chǎn)能力，持續(xù)穩(wěn)步地向產(chǎn)業(yè)化方向努力。
在經(jīng)濟全球化不斷加快的今天，企業(yè)沒有自主的知識產(chǎn)權就意味著缺乏競爭的動力和支持，就難以取得市場競爭的優(yōu)勢。換言之，有了自主知識產(chǎn)權就等于有了占領市場的主動權，就有了進入市場的金鑰匙。同時，有了專利技術，一方面可以廣泛吸引合作伙伴、國內(nèi)外買家，給企業(yè)創(chuàng)造更大的發(fā)展空間。另一方面，專利法律保護和政府部門對專利技術產(chǎn)業(yè)化的支持可使企業(yè)具有更好的發(fā)展基礎和發(fā)展環(huán)境?？梢钥隙ǖ卣f，創(chuàng)新水平和知識產(chǎn)權是奠定市場競爭優(yōu)勢的基礎，是企業(yè)走向國際大市場的前提條件。寧國市耐磨材料總廠近幾年的實踐與發(fā)展已充分證實了這一點。
1998年以來，安徽省鳳形耐磨材料股份有限公司的各類耐磨材料產(chǎn)品在國內(nèi)市場的占有率逐年增加，國際市場的銷售份額亦逐年遞增。具有高技術含量和自主知識產(chǎn)權的產(chǎn)品充分發(fā)揮了市場競爭的優(yōu)勢，據(jù)不完全統(tǒng)計，2008年企業(yè)在專利技術產(chǎn)業(yè)化方面完成產(chǎn)值7。27億元，實現(xiàn)利稅9100萬元，，取得較為顯著的經(jīng)濟和社會效益。
伴隨著我國新專利法的實施和加入wto在即，各行各業(yè)尤其是傳統(tǒng)企業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)與機遇，面臨著新的和高層次的環(huán)境。知識產(chǎn)權作為世貿(mào)組織的三大支柱之一，對我國企業(yè)的影響更加重要，問題也日益突出。如何適應新的形勢需要，應對新的問題，是企業(yè)參與國際市場競爭的重大課題，只有認真研究企業(yè)專利發(fā)展戰(zhàn)略，實施知識產(chǎn)權戰(zhàn)略，企業(yè)才能真正參與國際競爭。
為此，安徽省鳳形耐磨材料股份有限公司在開展技術創(chuàng)新的同時，高度重視企業(yè)的專利管理工作，充分發(fā)揮專利制度在企業(yè)發(fā)展中的作用。總廠長、總工程師親自主管專利工作，并選派懂專利、懂法律、懂技術的員工兼職處理專利方面的業(yè)務，同時聘請省專利事務所的資深專利工作者擔任企業(yè)的專利代理人，對專利研發(fā)、專利申報及專利產(chǎn)業(yè)化的費用按計劃在科技開發(fā)費用列支，在人力、財力都予以強力的支持。
根據(jù)企業(yè)的有關專利申報要求，我公司各部門都把專利的研發(fā)，收集與整理列入日常化工作，適時申報及時轉(zhuǎn)化。近年來我公司申報了《金屬模機械化鑄球生產(chǎn)線裝置》、《環(huán)鏈式平車》、《機用金屬型鑄球模具》、《金屬模機械化造型機構》、《金屬模鑄球機械化覆砂工藝》、《金屬模鑄球生產(chǎn)線自動澆鑄裝置》、《金屬模鑄球生產(chǎn)、溫控工藝》等40多項專利（其中發(fā)明專利8項目），轉(zhuǎn)化率為100%。一方面為企業(yè)創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益，另一方面有力地推動了我國機械化鑄球技術的長足進步。由專利技術而衍生的先進的工藝裝備和工藝技術，對寧國市耐磨材料總廠生產(chǎn)的“鳳形”牌耐磨材料產(chǎn)生質(zhì)的推動與飛躍，目前企業(yè)的主導產(chǎn)品已從較為單調(diào)的鑄球、襯板發(fā)展至多規(guī)格、多品種、能滿足不同用戶的不同需求的系列化耐磨產(chǎn)品。如膠囊球、高鉻合金微球、微段、多元化合金軋球等。自主研發(fā)的《25。4mm以下高鉻合金微型鑄球》、《膠囊球》、《雙爐聯(lián)合熔煉工藝應用于耐磨介質(zhì)生產(chǎn)》、《雙介質(zhì)熱處理工藝》、《成形模板與砂箱》等多項專有技術也申報了專利。應用這些專利技術所研制的耐磨材料以其超硬、耐磨、不破碎、不變形的`卓越特性深受不同行業(yè)的粉體制備工程所歡迎。形成批量生產(chǎn)能力以來，一直供不應求，在為企業(yè)增強發(fā)展后勁與核心競爭能力的同時，亦為企業(yè)帶來強勁的市場機會和商業(yè)利潤。
安徽省鳳形耐磨材料股份有限公司通過專利產(chǎn)業(yè)化帶動企業(yè)的技術進步，依靠專利技術儲備增加企業(yè)后勁，從而贏得用戶、贏得市場、獲得明顯的綜合效益。當前，知識產(chǎn)權這種無形資產(chǎn)已經(jīng)成為企業(yè)資本運營中不可缺少的一部分，創(chuàng)造和管理好這筆無形資產(chǎn)不但可以使企業(yè)資產(chǎn)保持增值，也能給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益。因此，必須在提高知識產(chǎn)權法律意識的同時，根據(jù)市場需求不斷開發(fā)，實施擁有自主知識產(chǎn)權的新技術，開發(fā)新產(chǎn)品，并逐步實現(xiàn)專利技術的產(chǎn)業(yè)化，尋找和培育出更多、更好的新的經(jīng)濟增長點。
專利個人實習總結(jié)篇九
在上級公司及地方政府的正確領導下，在公司經(jīng)理室及全體員工的大力支持下，我本人堅持加強黨的理論知識學習，全面提高政治素質(zhì)，始終把業(yè)務工作同黨風廉政建設同步推進。一方面以經(jīng)理室為核心，以維護公司形象和班子團結(jié)為出發(fā)點，以發(fā)展為第一要務，在自己分管的工作內(nèi)履行職責，大膽管理，使自身素質(zhì)、業(yè)務發(fā)展和管理水平都有了新的提高;另一方面從嚴要求自己，嚴格執(zhí)行廉潔自律的各項規(guī)定及上級黨委的各項決議和精神，各項工作再上新臺階。根據(jù)班子分工，20_年我主要分管團險銷售、紀檢監(jiān)察，下面就一年來的思想工作、業(yè)務發(fā)展、廉政建設向各位領導和同志們作以匯報。
一、主要工作成績。
1、政治思想方面：一年來我積極參加各項政治學習和業(yè)務學習，堅持科學發(fā)展觀，思想上堅定不移和黨中央保持高度一致，時時處處以一個共產(chǎn)黨員的班子成員的標準嚴格要求自己，不斷改進自己的世界觀、人生觀，能正確處理個人得失，自覺維護班子團結(jié)，尊敬領導，團結(jié)同志。
2、以業(yè)務發(fā)展為根本，以經(jīng)濟效益為中心，努力拓展業(yè)務，搶占市場。關于團險方面：面對隊伍人力不足及保源匱乏的情況下，不等不靠尋找業(yè)務保源，加強行代線維護開發(fā)，以__險為突破口，提升保費增長點，當年實現(xiàn)__險保費__萬余元，積極組建營銷團隊，至20_年底共有人力__人。實現(xiàn)團險總保費__萬元，其中躉交__萬元，短險__萬元，意外險__萬元。
3、認清位置，大膽管理，充分發(fā)揮助手作用。作為班子的一名副職，自覺維護一把手的權威，能夠找準工作位置，積極服從領導并與班子成員搞好配合，促進工作團結(jié)，增強班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。在分管的工作中，以“總、省、市”指導思想為指引，結(jié)合公司實際，調(diào)整工作思路，把工作分解到每個環(huán)節(jié)，落實到每一個人頭上，推行責任制管理。自己以身作則，加強督導、檢查，要求員工做到的自己首先做到，己正才能正人。主動調(diào)查研究，從公司大局出發(fā)，為一把手出主意、想辦法、提建議，定期向領導匯報反饋工作中的一線情況，為一把手科學決策提供信息服務，遇到問題積極想辦法，不挑輕推重，積極投身解決問題的工作中，形成良好的工作作風。
二、廉政建設和廉潔自律方面。
1、嚴格維護和遵守政治紀律，嚴守公司機密，不信謠，不傳謠，不斷規(guī)范自己，約束自己，清清白白做人、堂堂正正做事。保險公司副職工作總結(jié)。
2、在業(yè)務發(fā)展上，嚴格按規(guī)定操作，不違規(guī)、不越規(guī)，再大的業(yè)務，寧可不做，也不違規(guī)操作。
3、生活中不搞特殊化，接待上級領導不超標，下基層不接受招待，不利用公款吃喝，也沒有因為業(yè)務關系吃喝。
4、早上班，晚下班，遵守紀律，努力做到不畏艱難，不謀私利，樂于奉獻，自覺把黨風廉政建設工作落到實處。
三、存在的不足。
1、角色轉(zhuǎn)換不到位。表現(xiàn)在一些具體工作親自干，不能從經(jīng)理室工作大局出發(fā)，掌控工作全局。保險公司副職工作總結(jié)。
2、自覺學習不夠。進入班子以來，由于業(yè)務繁忙，不能及時學習新的管理理念及外地的先進經(jīng)驗，下一步我將克服以上缺點，在今后的工作中努力克服，盡力完善。
3、關心職工生活不夠。注重業(yè)務發(fā)展多，建議關心職工生活少。作為班子成員，應多通過關心職工生活和開展一些健康的文體活動，調(diào)動職工的積極性，促進和諧，增強凝聚力、向心力。
四、下步工作計劃。
1、努力提高自身的政治素質(zhì)，與時俱進，牢固樹立共產(chǎn)主義信念，增強務實作風，不斷在自身崗位充實發(fā)展和提高，做到思想合格，紀律作風過硬，業(yè)務成績優(yōu)秀。
2、面對激烈的市場競爭，克服存在的問題，積極想辦法，不怨天尤人，用科學周密的發(fā)展計劃帶動業(yè)務發(fā)展，提高經(jīng)濟效益。掌握和關心職工的熱點、難點問題，切實為職工服務，真正把公司的關心體現(xiàn)到職工最需要的地方，充分調(diào)動職工展業(yè)積極性，為業(yè)務發(fā)展奠定基礎。
3、強化自律意識，加強廉政建設。不斷加強廉政建設，結(jié)合學習和發(fā)展，不斷加強世界觀、價值觀的改造，提高依法辦事的能力，時時處處起到表率作用。
以上是我的述職述廉報告，不妥之處，請領導和同志們批評指正。
專利個人實習總結(jié)篇十
xx年我縣知識產(chǎn)權工作在州知識產(chǎn)權業(yè)務主管部門的指導下，以宣傳知識產(chǎn)權、應用知識產(chǎn)權，提高民眾自我保護意識為重點，在縣知識產(chǎn)權局的直接領導和相關部門協(xié)調(diào)共同努力下，認真組織開展了知識產(chǎn)權宣傳周，科技活動周等系列活動?，F(xiàn)將xx年知識產(chǎn)權工作總結(jié)如下：
xx年9月4日十屆縣委第xx次常委會研究決定成立xxxx縣知識產(chǎn)權局，掛靠縣科技局，實行兩塊牌子一套人員。xx年為了加強我縣知識產(chǎn)權工作有序積極開展，提高知識產(chǎn)權工作的領導，我局由部門主要領導任局長，一名副局長分管具體日常事務。同時為了保障知識產(chǎn)權工作做到具體化、日?；?，從我縣十分困難的科技經(jīng)費中拔出2萬元作為知識產(chǎn)權工作經(jīng)費，為我縣開展知識產(chǎn)權工作提供了組織和經(jīng)費保障。
1、知識產(chǎn)權周活動情況
為了做好和擴大知識產(chǎn)權宣傳工作，更好地保護所有權人的合法權利。xx年4月26日(xxxx街天)xxxx縣科技局組織縣工商局、縣商務局、縣文體局等12個單位，進行了形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳活動：一是組織質(zhì)監(jiān)、食品和藥品監(jiān)督局、煙草公司組成執(zhí)法隊對我縣8家食品零售點和5家藥店進行了聯(lián)合保護執(zhí)法活動;二是深入我縣?？奏l(xiāng)、大水溝鄉(xiāng)、騎馬壩鄉(xiāng)進行巡回宣傳我國保護知識產(chǎn)權的方針和原則立場、法律法規(guī)及相關知識;三是利用人口流量大的縣城設點咨詢和發(fā)放相關知識問答資料6000余份，咨詢?nèi)藬?shù)320人次。四是組織開展了奧林匹克標志專有權保護工作，組織力量對集貿(mào)市場、商場(超市)等商品集散地進行了地毯式檢查。同時為了加大保護知識產(chǎn)權宣傳面，更有效地把知識產(chǎn)權宣傳到千家萬戶，利用地方有線電視臺繼續(xù)宣傳保護知識產(chǎn)權重大典型案例及其啟示，宣傳保護知識產(chǎn)權專項行動取得的階段性效果，進一步擴大了宣傳周活動的社會影響。
2、“科技活動周”開展情況
為了營造科技活動周宣傳活動聲勢浩大、內(nèi)容豐富，縣科技局聯(lián)合縣科協(xié)、縣地震局、縣林業(yè)局、縣農(nóng)業(yè)局、縣610辦等12個部門利用人流大的當?shù)孛褡褰痔?，進行宣傳活動：一是設點咨詢工作?？萍蓟顒又車@我縣產(chǎn)業(yè)培植特點、農(nóng)民春耕防病工作，結(jié)合參加單位各自的職能，設置農(nóng)業(yè)病蟲害、科學種植、養(yǎng)殖等12個咨詢點，咨詢750人次，內(nèi)容包括八角修剪技術、科學養(yǎng)豬和水稻稻飛虱防治技術等;二是宣傳資料工作。為了提高科普知識宣傳，強化農(nóng)民科技意識和提高農(nóng)民各種防范意識，宣傳放發(fā)《中華人民共和國科技進步法》、《防洪法》、《中華人民共和國畜牧法》等法規(guī)、條例760份，放發(fā)石斛種植技術、茶葉采摘技術、快速養(yǎng)豬法、豬藍耳病防控手冊等科學種植、養(yǎng)殖資料17000份(冊)，反對xx幸福安康、地震自救基本知識、植物疫病檢測等內(nèi)容展榜128塊(幅);三是電視宣傳。為了加大科技活動周宣傳效果和宣傳面，進一步擴大宣傳周活動的社會影響，利用2臺電視機宣傳“科技在我身邊”、科學養(yǎng)殖等光碟5盤。并利用地方有線電視臺繼續(xù)宣傳三天。通過開展科技活動周宣傳活動，拉近了科技與農(nóng)民生產(chǎn)中的距離，提高全縣公眾學科技意識和用科技意識，對進一步推動我縣科技工作起到了積極作用。
1、各級領導對知識產(chǎn)權在經(jīng)濟社會中的地位和作用認識不夠，公眾的知識產(chǎn)權意識不強。
2、企業(yè)和事業(yè)單位掌握與運用知識產(chǎn)權制度的能力較弱，缺乏知識產(chǎn)權管理和調(diào)應對糾紛的專業(yè)人才。
3、知識產(chǎn)權管理部門缺乏經(jīng)費和人才，協(xié)調(diào)機制不完善，管理水平和工作效率不高。
4、在產(chǎn)業(yè)培植過程中缺乏有效的知識產(chǎn)權目標導向，知識產(chǎn)權創(chuàng)造、運用、管理、保護的意識淡薄。
1、認真組織開展好“4.26”知識產(chǎn)權周活動，使知識產(chǎn)權工作進社區(qū)、學校、企業(yè)、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，加大知識產(chǎn)權法律法規(guī)和基礎知識的宣傳力度，提高公眾和企事業(yè)單位的知識產(chǎn)權意識。
2、在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的提質(zhì)增效和創(chuàng)新過程中，進一步明確知識產(chǎn)權目標導向，提高創(chuàng)造知識產(chǎn)權的意識，努力完成專利申報工作。
3、加強各部門的執(zhí)法協(xié)調(diào)，完善協(xié)調(diào)機制，加大對侵犯知識產(chǎn)權行為的執(zhí)法力度。
專利個人實習總結(jié)篇十一
第一次完成撰寫并拿到申請?zhí)枺阂驗槭堑谝淮?，還有些細節(jié)問題沒有做好，給申請人和所里帶來了些小麻煩，我都詳細的記載了實習日記里，爭取以后不再犯并加快工作效率。
第一次答復一通：寫一通的工作思路和撰寫完全不相同，申請人對一通要求了解的比申請程序中的更少，因此一通更能體現(xiàn)代理人工作的價值。這個案子的一通的核心是一個含量的計算問題，我們認為審查員在計算中把摩爾比和摩爾百分比混淆了，因此得出錯誤的結(jié)論。但是為了加速審查程序的進行，所長建議我更進一部對比對申請文件和發(fā)明文件，將審查員下次可能注意的問題也寫清楚，特別是解決了新穎性問題后的創(chuàng)造性判定。
9月份這一個月是我從06年來京讀研以來最為充實的一個月，在這一個月里我每天都在緊張著、努力著，每一天都沒有虛度，回首研一研二的悠閑歲月，真是天壤之別，或許這就是畢業(yè)前的覺醒時刻吧。
下月就要準備寫畢業(yè)論文了，有的同學都寫得差不多了，但我的畢業(yè)論文還沒譜呢。雖然雜七雜八的事情很多，但時間是總是可以擠出來的，到時候也要放棄一些愛好和事情，集中經(jīng)歷攻克我們畢業(yè)生的三座大山：論文、實習和求職!
專利個人實習總結(jié)篇十二
上月5號正式去所里實習，到現(xiàn)在已經(jīng)一個月了（國慶大假放完是10月7號）。在這一個月里我對專利代理工作的認識更加深入，撰寫工作和與當事人交流也熟練了一些，月末所里還交給了我一個答復一通的案子，我會努力把它做好。
第一個月的工作里，有很多的第一次……。
第一次完成撰寫并拿到申請?zhí)枺阂驗槭堑谝淮?，還有些細節(jié)問題沒有做好，給申請人和所里帶來了些小麻煩，我都詳細的記載了。
實習日記。
里，爭取以后不再犯并加快工作效率。
第一次答復一通：寫一通的工作思路和撰寫完全不相同，申請人對一通要求了解的比申請程序中的更少，因此一通更能體現(xiàn)代理人工作的價值。這個案子的一通的核心是一個含量的計算問題，我們認為審查員在計算中把摩爾比和摩爾百分比混淆了，因此得出錯誤的結(jié)論。但是為了加速審查程序的進行，所長建議我更進一部對比對申請文件和發(fā)明文件，將審查員下次可能注意的問題也寫清楚，特別是解決了新穎性問題后的創(chuàng)造性判定。
9月份這一個月是我從06年來京讀研以來最為充實的一個月，在這一個月里我每天都在緊張著、努力著，每一天都沒有虛度，回首研一研二的悠閑歲月，真是天壤之別，或許這就是畢業(yè)前的覺醒時刻吧。
下月就要準備寫。
畢業(yè)論文。
了，有的同學都寫得差不多了，但我的畢業(yè)論文還沒譜呢。雖然雜七雜八的事情很多，但時間是總是可以擠出來的，到時候也要放棄一些愛好和事情，集中經(jīng)歷攻克我們畢業(yè)生的三座大山：論文、實習和求職！
專利個人實習總結(jié)篇十三
_年我縣知識產(chǎn)權工作在州知識產(chǎn)權業(yè)務主管部門的指導下，以宣傳知識產(chǎn)權、應用知識產(chǎn)權，提高民眾自我保護意識為重點，在縣知識產(chǎn)權局的直接領導和相關部門協(xié)調(diào)共同努力下，認真組織開展了知識產(chǎn)權宣傳周，科技活動周等系列活動。現(xiàn)將_年知識產(chǎn)權工作總結(jié)如下：
一、加強領導，增加投入。
_年9月4日十屆縣委第_次常委會研究決定成立__縣知識產(chǎn)權局，掛靠縣科技局，實行兩塊牌子一套人員。_年為了加強我縣知識產(chǎn)權工作有序積極開展，提高知識產(chǎn)權工作的領導，我局由部門主要領導任局長，一名副局長分管具體日常事務。同時為了保障知識產(chǎn)權工作做到具體化、日常化，從我縣十分困難的科技經(jīng)費中拔出2萬元作為知識產(chǎn)權工作經(jīng)費，為我縣開展知識產(chǎn)權工作提供了組織和經(jīng)費保障。
二、活動開展情況。
1、知識產(chǎn)權周活動情況。
為了做好和擴大知識產(chǎn)權宣傳工作，更好地保護所有權人的合法權利。_年4月26日(__街天)__縣科技局組織縣工商局、縣商務局、縣文體局等12個單位，進行了形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳活動：一是組織質(zhì)監(jiān)、食品和藥品監(jiān)督局、煙草公司組成執(zhí)法隊對我縣8家食品零售點和5家藥店進行了聯(lián)合保護執(zhí)法活動;二是深入我縣?？奏l(xiāng)、大水溝鄉(xiāng)、騎馬壩鄉(xiāng)進行巡回宣傳我國保護知識產(chǎn)權的方針和原則立場、法律法規(guī)及相關知識;三是利用人口流量大的縣城設點咨詢和發(fā)放相關知識問答資料6000余份，咨詢?nèi)藬?shù)320人次。四是組織開展了奧林匹克標志專有權保護工作，組織力量對集貿(mào)市場、商場(超市)等商品集散地進行了地毯式檢查。同時為了加大保護知識產(chǎn)權宣傳面，更有效地把知識產(chǎn)權宣傳到千家萬戶，利用地方有線電視臺繼續(xù)宣傳保護知識產(chǎn)權重大典型案例及其啟示，宣傳保護知識產(chǎn)權專項行動取得的階段性效果，進一步擴大了宣傳周活動的社會影響。
2、“科技活動周”開展情況。
為了營造科技活動周宣傳活動聲勢浩大、內(nèi)容豐富，縣科技局聯(lián)合縣科協(xié)、縣地震局、縣林業(yè)局、縣農(nóng)業(yè)局、縣610辦等12個部門利用人流大的當?shù)孛褡褰痔?，進行宣傳活動：一是設點咨詢工作?？萍蓟顒又車@我縣產(chǎn)業(yè)培植特點、農(nóng)民春耕防病工作，結(jié)合參加單位各自的職能，設置農(nóng)業(yè)病蟲害、科學種植、養(yǎng)殖等12個咨詢點，咨詢750人次，內(nèi)容包括八角修剪技術、科學養(yǎng)豬和水稻稻飛虱防治技術等;二是宣傳資料工作。為了提高科普知識宣傳，強化農(nóng)民科技意識和提高農(nóng)民各種防范意識，宣傳放發(fā)《中華人民共和國科技進步法》、《防洪法》、《中華人民共和國畜牧法》等法規(guī)、條例760份，放發(fā)石斛種植技術、茶葉采摘技術、快速養(yǎng)豬法、豬藍耳病防控手冊等科學種植、養(yǎng)殖資料17000份(冊)，反對_幸福安康、地震自救基本知識、植物疫病檢測等內(nèi)容展榜128塊(幅);三是電視宣傳。為了加大科技活動周宣傳效果和宣傳面，進一步擴大宣傳周活動的社會影響，利用2臺電視機宣傳“科技在我身邊”、科學養(yǎng)殖等光碟5盤。并利用地方有線電視臺繼續(xù)宣傳三天。通過開展科技活動周宣傳活動，拉近了科技與農(nóng)民生產(chǎn)中的距離，提高全縣公眾學科技意識和用科技意識，對進一步推動我縣科技工作起到了積極作用。
三、存在的問題。
1、各級領導對知識產(chǎn)權在經(jīng)濟社會中的地位和作用認識不夠，公眾的知識產(chǎn)權意識不強。
2、企業(yè)和事業(yè)單位掌握與運用知識產(chǎn)權制度的能力較弱，缺乏知識產(chǎn)權管理和調(diào)應對糾紛的專業(yè)人才。
3、知識產(chǎn)權管理部門缺乏經(jīng)費和人才，協(xié)調(diào)機制不完善，管理水平和工作效率不高。
4、在產(chǎn)業(yè)培植過程中缺乏有效的知識產(chǎn)權目標導向，知識產(chǎn)權創(chuàng)造、運用、管理、保護的意識淡薄。
四、_年工作要點。
1、認真組織開展好“4.26”知識產(chǎn)權周活動，使知識產(chǎn)權工作進社區(qū)、學校、企業(yè)、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，加大知識產(chǎn)權法律法規(guī)和基礎知識的宣傳力度，提高公眾和企事業(yè)單位的知識產(chǎn)權意識。
2、在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的提質(zhì)增效和創(chuàng)新過程中，進一步明確知識產(chǎn)權目標導向，提高創(chuàng)造知識產(chǎn)權的意識，努力完成專利申報工作。
3、加強各部門的執(zhí)法協(xié)調(diào)，完善協(xié)調(diào)機制，加大對侵犯知識產(chǎn)權行為的執(zhí)法力度。
專利個人實習總結(jié)篇十四
我們_蔬菜有限責任公司創(chuàng)建于1988年，經(jīng)過18年的艱苦創(chuàng)業(yè)，現(xiàn)已發(fā)展成為擁有3家分公司，年產(chǎn)各類精制蔬菜食品6000多噸的蔬菜規(guī)模加工企業(yè)、_市農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、_市民營科技企業(yè)。公司從20_年10月開始，在_市科技局和_鎮(zhèn)科委的幫助支持下，已累計申請專利21件(其中20_年度申請專利11件)，授權18件(其中20_年授權8件)。20_年實現(xiàn)專利產(chǎn)值2253萬元，專利利稅143萬元。在_鎮(zhèn)乃至_市整個蔬菜行業(yè)中起到了積極的專利示范作用。
在專利方面我們所做工作及體會主要有以下幾點：
一是抓思想統(tǒng)一，努力提高公司一班人的專利意識。知識產(chǎn)權意識決定知識產(chǎn)權地位，企業(yè)主要領導的專利意識對推動企業(yè)專利工作起著關鍵性的作用，公司總經(jīng)理是專利的“明白人”。在20_年10月上旬鎮(zhèn)專利工作會議后，公司_x沈金堂立即召集公司領導班子成員，學習貫徹會議精神，分析本公司、兄弟企業(yè)以及國內(nèi)外知識產(chǎn)權糾紛案例，總結(jié)其經(jīng)驗教訓，進一步統(tǒng)一思想認識，并決定把搞好專利等知識產(chǎn)權工作作為關系企業(yè)生存發(fā)展的一項戰(zhàn)略任務，列入公司議事日程。
二是抓措施落實，專人負責、規(guī)范運作。企業(yè)專利工作的開展需要有機構、人員和制度來保證，需要進行符合專利管理經(jīng)常化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的一整套管理模式的建設。公司建立了公司級領導掛帥、技術開發(fā)部門、專利管理員三級組織管理模式，明確職責和權利，協(xié)同工作，相得益彰，確保了公司的專利工作井然有序、卓有成效地展開。
三是加強專利工作全過程的綜合管理。前段時間公司主要以外觀設計(產(chǎn)品包裝)專利為主，當了解到部分外觀設計專利糾分問題主要出在設計環(huán)節(jié)上以后，公司嚴格把好專利的設計關，要求對每項設計作反復修改三次以上，真正體現(xiàn)專利的“個性化”特點;設計完成后，在做好保密的工作的同時立即進行申報，以防他人搶先注冊或“使用在先”。同時加強了“他人申請與仿冒監(jiān)控”，由于本公司擁有著名商標，產(chǎn)品十分暢銷，易引起別人仿冒，特要求供銷人員密切注意市場動向，跟蹤監(jiān)視競爭對手的產(chǎn)品包裝，由于嚴于防范，尚未發(fā)現(xiàn)對本公司的專利侵權行為。四是聘請常年法律顧問，應對專利糾紛。為了有效地保護專利產(chǎn)權，及時對侵權行為作出快速反應，在搞好“三級管理”的基礎上，聘請了一名律師做法律顧問，方便對侵權與不侵權的快速確認，并及時采取有效措施，維護自身合法權益。雖然2年多來未發(fā)生任何專利糾紛，但建立健全這種糾紛應對機制所起到的威懾作用還是十分明顯的。
專利工作所存在的問題與努力方向：我公司開展專利工作時間不長、經(jīng)驗不足，雖然取得了一定成績，但問題也比較明顯，主要是在專利工作的深度和廣度上還非常欠缺，專利種類尚局限于低層次的外觀設計，實用新型以上專利尚未取得零的突破。今后，我們重點在以下幾個方面努力：
一是繼續(xù)抓好外觀設計專利，繼續(xù)建立必要的專利儲備。
二是結(jié)合新產(chǎn)品開發(fā)和技術創(chuàng)新，抓好實用新型以上專利的開發(fā)、申報與管理，建立起一整套融專利工作于產(chǎn)品開發(fā)之中的操作流程，即加強“前期調(diào)查”，在產(chǎn)品開發(fā)立項前，進行技術水平和專利侵權兩方面的.專利文獻檢索，通過檢索確定產(chǎn)品技術上的開發(fā)價值和避免侵犯他人的專利權;做好“中期規(guī)避”，規(guī)避競爭對手專利，打破技術壟斷，搶占市場，通過“避實就虛”、“移花接木”、“逆向思維”和“追根究底”等創(chuàng)造新技術、新工藝，開發(fā)具有自主知識產(chǎn)權的新產(chǎn)品;及時“申請專利”，對產(chǎn)品開發(fā)的創(chuàng)新成果及時申請專利進行保護，并有意識的對自己的核心技術或產(chǎn)品構筑專利保護網(wǎng)，強化專利保護的力度。
三是培養(yǎng)或引進具有較高層次的食品專業(yè)技術人才擔任專(兼)職專利管理員，以加強包括專利情報收集和分析研究在內(nèi)的一系列專利管理工作。爭取在二年內(nèi)使專利工作跨上一個新臺階。
專利個人實習總結(jié)篇十五
在學院的統(tǒng)一部署下，我今年秋季學期利用四十天的時間在中國移動集團楚雄分公司完成了我的實習任務，轉(zhuǎn)眼短短的四十天就過去了，工作的辛苦情形還是揮之不去，對于大學三年級卻從未走出過校門的我來說，這個機會是極其珍貴的，它使我感受到了工作的不易，可以說讓我對即將要踏入的社會多了幾分了解，對即將面對的工作生涯多了幾分淡定和從容。
中國移動通信集團云南有限公司楚雄分公司（以下簡稱中國移動云南公司）隸屬于中國移動通信有限公司，是中國移動通信有限公司在云南設立的全資子公司，在全省擁有16個（州）市分公司、128個縣級分公司，擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”和“神州大眾卡”四個著名品牌，網(wǎng)絡已實現(xiàn)全省高速公路、國家級風景區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)100%的信號覆蓋和行政村93.27%的信號覆蓋，客戶規(guī)模已超過1000萬。中國移動云南公司有完善的客戶服務系統(tǒng)和先進的信息技術系統(tǒng)，擁有規(guī)模龐大的熱線服務中心（10086）和遍布全省各州市縣“溝通100"服務廳、專業(yè)的客戶經(jīng)理隊伍、客戶自助服務網(wǎng)站（www．yn．chinamobile．com）；服務網(wǎng)號“139、138、137、136、135、134、159、158"家喻戶曉。中國移動云南公司經(jīng)歷了一條從無到有的發(fā)展之路：1992年12月，云南省建成了tacs模擬移動通信系統(tǒng)。1999年8月1日，電信體制改革，移動通信獨立運營，云南移動通信公司成立，擁有用戶56萬。20xx年7月1日，公司完成改制，成功在紐約和香港上市，年底客戶達到552萬。從20xx年6月起，中國移動云南公司致力于構建以客戶為中心的品牌、服務營銷、管理流程和資源配置三大體系，打造以崗位專家為核心的員工隊伍，培育優(yōu)秀企業(yè)文化，實現(xiàn)以變帶變、主控市場、和諧發(fā)展，成為云南通信市場中的領軍企業(yè)。
我被安排在楚雄紅房子營業(yè)廳大客戶經(jīng)理輔助實習，我所在的部門主要負責：公司大客戶經(jīng)理日程安排，輔助大客戶經(jīng)理完成公司下達的任務和發(fā)展計劃的制定，起草完成相關文件，協(xié)調(diào)公司各職能部門的工作等綜合性事務。
云南移動楚雄分公司在保持與國際先進技術同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務應用的同時，始終堅持"溝通從心開始"的理念，追求客戶滿意服務。目前，全省客戶達200余萬，并已在全省建成一個覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務豐富、服務一流的綜合通信網(wǎng)絡，網(wǎng)絡容量為398萬門。gsm移動通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個國家的140多個移動通信運營商開通了國際漫游業(yè)務。目前，正在大力發(fā)展gprs技術、移動數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務，積極推動網(wǎng)絡向第三代移動通信演進。
為了了解通信公司的實際運營模式，熟悉通信公司的運作方式，將自己所學到的知識在實際工作中加以檢驗，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習準備。在楚雄移動我跟隨相關客戶經(jīng)理，參觀了紅塔集團楚雄卷煙廠，在參觀過程中，豐富了我的閱歷，提高了我的能力，使我對企業(yè)文化，核心競爭力等有了全新的認識；通過是否引入boss管理系統(tǒng)的分析與研究，使我對boss管理系統(tǒng)有了深刻的認識；參與了楚雄移動大客戶系統(tǒng)的錄入推廣和登記，使我能學以致用，提高了綜合能力；在楚雄移動我系統(tǒng)全面的了解了移動數(shù)據(jù)業(yè)務的歷史，積極主動的關注其發(fā)展方向與未來，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。
在實習中，我注重了與領導和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。我相信四十的實習，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符！
企業(yè)文化是企業(yè)的價值觀和行為規(guī)范。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨，企業(yè)的理念，企業(yè)的價值觀，企業(yè)的精神。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)管理等深層次問題。一個好的企業(yè)文化將為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷動力。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源逐漸形成的，因此具有獨特性和不可模仿性。
中國移動通信企業(yè)文化的核心內(nèi)涵是“責任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼濟天下、善盡責任、不斷進步的優(yōu)秀企業(yè)公民。
中國移動企業(yè)文化理念體系：
企業(yè)價值觀：正德厚生臻于至善。
企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁中國移動的愿景：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。
通過在楚雄移動近四十天的實習，使我對企業(yè)文化有了更深層次的認識。加強企業(yè)文化建設是移動通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，應對國內(nèi)外市場競爭考驗，迅速提高企業(yè)核心競爭力的內(nèi)在需求。是全面實施企業(yè)文化戰(zhàn)略，開發(fā)文化資源，在企業(yè)員工中形成共同的價值觀和行為規(guī)范，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供重要保障的需要。
企業(yè)文化應該內(nèi)化到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營理念、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及員工的意識中去，將企業(yè)文化滲透到企業(yè)管理制度和員工行為規(guī)范之中去，將企業(yè)文化體現(xiàn)在企業(yè)整體形象和員工個體形象之上，建設一支高素質(zhì)的員工隊伍，為實現(xiàn)世界一流通信企業(yè)的宏偉目標打下堅實的基礎。
強調(diào)以人為本管理思想。企業(yè)文化建設的核心任務是以重視人的價值、強化人的信念、提高人的素質(zhì)、激發(fā)人的創(chuàng)造潛能、培養(yǎng)和造就一流員工隊伍，形成尊重人、理解人、關心人、培育人的良好的人際環(huán)境和用人機制。培育、樹立能夠體現(xiàn)企業(yè)精神的企業(yè)模范人物、先進群體，營造奮發(fā)向上，與企業(yè)同呼吸共命運的文化氛圍，逐步實現(xiàn)企業(yè)文化的人格化。
以文化為先導，開發(fā)文化資源，加強文化設施建設，不斷滿足員工需求，開辟企業(yè)文化園地、企業(yè)文化論壇，吸引更多的員工參與企業(yè)文化建設，不斷提高員工思想文化素養(yǎng)，增強企業(yè)活力。
楚雄移動應將大力宣貫中國移動通信集團公司企業(yè)理念體系，將創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)為目標。以樹立良好企業(yè)形象，提高員工整體素質(zhì)，鞏固業(yè)務領先地位，贏得競爭為任務，以踐行集團公司企業(yè)理念體系，規(guī)范員工行為為重點，以管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、機制創(chuàng)新，努力實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化為目的，全面提升企業(yè)核心競爭力。
楚雄移動應用中國移動的企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)價值觀統(tǒng)一全省移動員工的思想，規(guī)范員工行為，在每位員工思想意識中產(chǎn)生明顯的自律、調(diào)節(jié)約束作用，最終結(jié)果是員工用共同的價值尺度來調(diào)整自己主觀意識中與之相違背的行為和思想，使員工的個人努力最終落實到企業(yè)的最高發(fā)展目標上。楚雄移動要塑造良好的企業(yè)形象。須牢記"創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁"的企業(yè)使命，追求客戶滿意的企業(yè)宗、跳動的音符！楚雄移動要塑造良好的企業(yè)形象。須牢記"創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁"的企業(yè)使命，追求客戶滿意的企業(yè)宗終幫助吉林移動公司實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)分析，從而使運營商了解大客戶的需求，提高服務質(zhì)量，確保用戶滿意度和忠誠度，并且準確的掌握高端潛在客戶之所在。經(jīng)過20xx年上半年中國通信業(yè)的盤點，業(yè)界已經(jīng)清楚的看到中國通信市場正在從有限競爭走向完全競爭，從網(wǎng)絡競爭走向服務競爭；從追求用戶數(shù)量走向注重用戶質(zhì)量；從注重硬件建設走向著重軟件投資；以及固定通信穩(wěn)步發(fā)展，移動通信快速發(fā)展的趨勢。因此，在最短的時間內(nèi)轉(zhuǎn)變思路，將業(yè)務的發(fā)展轉(zhuǎn)入以"客戶為中心"的模式上，已經(jīng)成為大勢所趨。crm系統(tǒng)受到了運營商的青睞，正是運營商經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變。而中國移動繼完成boss系統(tǒng)建設，又大力投入crm建設，也顯示了其蓬勃發(fā)展的勢頭。隨著最近中國電信業(yè)的重組，運營商已經(jīng)從"以產(chǎn)品為中心"轉(zhuǎn)變?yōu)?以客戶為中心"。我相信激烈的競爭會繼續(xù)加劇運營商對crm解決方案的需求。
回想剛到的那幾天，聽說我是要從事營業(yè)廳輔助客戶經(jīng)理接待人員的職務，心里感覺到輕松，甚至有點大材小用的感覺，因為在這之前我一直都是以一名消費者的身份來了解中國移動，每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務的時候都覺得他們的工作沒什么，很簡單，以為這四十天可以輕松的度過，可誰知道剛到就被下了個下馬威，先進行兩天的培訓，然后到分配到的紅房子營業(yè)廳搞學習，先不能上崗，原來當個小小的客戶經(jīng)理輔助還要求這么嚴格！要學習掌握的業(yè)務知識還真不少，本來以為我學了十幾年的習，學這些知識還是很輕松的，可真正接觸了才覺得自己太自大了，比如說一些資費問題，什么神州行，全球通，動感地帶，到了外地，進行了什么樣的呼叫轉(zhuǎn)移，然后幾點鐘某某在什么地方打了個電話，時長多少，要算怎么收費！真是讓理科生出身的我一個頭變成兩個大！于是，這最初幾天的體驗就基本熄滅了我驕傲的氣焰。終于到了正式上崗的那天，由于我剛來，只能從事客戶經(jīng)理迎賓的工作，值班經(jīng)理又對我講了迎賓的要求，站姿要端正，手勢應該怎么樣，服務要主動熱情，聲音要洪亮，別看說起來容易，做起來完全不是那么一回事！剛站了一個小時就覺得累得要命，還要時時刻刻關注進來的顧客，進行：“三聲服務”，這時才感受到了中國移動對服務的追求，我們營業(yè)廳經(jīng)理更是時刻注意工作人員的服務態(tài)度，而作為第一個接觸顧客的迎賓來說，我的責任還真不小，精神也要時刻保持飽滿，將顧客引領到辦理業(yè)務的業(yè)務臺，還要對咨詢的顧客進行熱情正確的回復，一天的工作下來人都快散了，渾身酸痛，但是也充分意識到了自己業(yè)務上的不熟，有些問題還不能很好的回答客戶，還有值班經(jīng)理提到的我的服務聲音不夠響亮，站姿也要時刻注意，原來以前看起來輕松容易的工作真正要做得好是這么困難！后來慢慢了解到，我的經(jīng)歷根本不算什么，他們每個人進來的時候都要先站一兩個月的迎賓，才能上業(yè)務臺辦理業(yè)務，辦理業(yè)務也要‘挑戰(zhàn)三分鐘’，而且也要時刻加強自己業(yè)務知識的學習，從來不能松懈。每個星期一早上都要開例會，由各個營業(yè)廳的經(jīng)理點評上一周每個營業(yè)員的表現(xiàn)，有問題就當眾批評，然后統(tǒng)一進行各項業(yè)務的學習，還要定期進行抽查考試！真是見識到了移動對工作質(zhì)量的嚴格要求，一個普普通通的營業(yè)員都要不斷的學習和改進，要不然就要被淘汰，每個月還要完成固定的任務，承受的壓力也很大！從我們參加這個活動培訓開始說起，二天的培訓讓我們實習生大體上了解當今中國通訊行業(yè)的大哥大x中國移動的一些對內(nèi)部職員的一些要求，也讓我們了解了他們在工作是應該組些什么，同樣在這三天中他們也向我們講解了他們最近的一些活動和一些資費套餐，特別是在每個活動中我們要具備的條件，他們跟我們講解這些就是要我們在很短的時間內(nèi)知道移動的一些情況，這樣也便我們上崗后能很順暢地為顧客服務，剛開始的時候感覺他們講這些沒有什么好聽的，可是在后來由于被幫我們講課的老師的熱情所感染，才發(fā)現(xiàn)為什么移動會如此成功？原因就是他們的工作人員都是有一顆積極向上的心，他們的微笑總是掛在他們的臉上，讓人感覺總是那么的親切，從培訓中讓我們知道了不要把不愉快掛在臉上。
經(jīng)過了培訓以后，我們都被按小組的形式分配到了各個崗位上，在客戶經(jīng)理的帶領下，我們很快就開始了我們?yōu)槠谝粋€月的社會實際，因為這次活動是我們與社會零距離的接觸，所以我們還是有些緊張的，剛開始我們做的是摸底調(diào)查，每個人起初都是信心十足的，可是事情總是不會如我們所想的一樣，不然怎么叫社會呢，去了幾家單位什么也沒有收獲，唯一的就是冷漠和白眼，就這樣還沒有一上午就一個個灰心喪氣的了，誰也不愿去敲下一家的門了，就算有的時候運氣好遇見個態(tài)度稍微好點的，當我們跟他把要做的工作和他講了后他大部分也會很委婉的說一聲"我們考慮一下后，我們再打電話告訴你們吧"可是過后誰也不會把剛才的話當真。把摸底調(diào)查很費勁的做的差不多了后我們就又開始在電腦上用移動boss系統(tǒng)做資料和錄系統(tǒng)；我們也被分著排出去發(fā)傳單，每個人就守在路口，一看到人過來就馬上遞上，有的時候有人接了，可大部分看都不看你，更不用說讓他接了，當時自己就跟自己說這些人太沒有素質(zhì)了，等以后不管是誰發(fā)給我，我都會接住，并且還會向他說一聲加油，雖然自尊心被打擊了，但是也讓我知道了，其實每個人都是一樣的，不管他在做什么事只要不是壞事，我們都不能小瞧。都應該尊重。
由此我深深體會到了中國移動的精神，這如他們的企業(yè)理念“正德厚生，臻于至善”，這是分別出自《尚書》和《大學》中的兩句話，意義深遠：盡人之性，以正人德；盡物之性，以正物德，尊重、關愛、厚待社會民生及一切生命體，修明自身，用自己學問的道和德的成就，投向人間，親身走入人群社會，親近人民而為之服務，最終達到完美的境界。
中國移動的員工并沒有把這八個字當成簡單的口號，雖然我在移動工作的日子不久，但卻切身感受到了移動中上到經(jīng)理主管，下到一線員工甚至代理商，都在切實盡力地履行這‘八字箴言’把顧客當成自己的親人，竭力為顧客著想服務，而不只從盈利經(jīng)商的立場，這樣才使得中國移動的客戶群突破了三億！顧客的滿意就是最好的證明，而中國移動卻沒有因為取得成績而放松對自己的要求，而是更加積極進取的改進自己，要求自己，不懈的追求————這正是不論一個企業(yè)還是個人成功的關鍵！
我不是中國移動的正式員工，但上級經(jīng)理和同事們都把我像正式員工一樣對待和要求，四十天的時間，對于我可以說是獲益良多，對中國移動更多了理解，信任和敬佩，作為一個用戶，感受過了移動內(nèi)部的生活，對他們的產(chǎn)品和服務會更加放心和信賴，作為一名即將走入社會進入工作崗位的人，也希望以后能工作奮斗在諸如移動這樣的大家庭中，因為只有這樣的企業(yè)才有希望！光陰似箭，四十天的實習已經(jīng)接近了尾聲，回首這四十天的每一個日日夜夜，往事一點一滴從我的心間流過，這曾使我感到幾許失落、幾許感慨，更多的是感到幾許興奮、幾許期待；但現(xiàn)在充斥在我心間的是拼搏、奮斗、永爭第一的激情。在這四十天里我有著許許多多的感受，這些感受有關于社會生活的，盡管在這四十天里，我并沒有從事非常復雜的工作，所做的僅僅是移動一些日常的瑣事，但我通過對身邊的人身邊的事的觀察，所見所聞都已經(jīng)改變了我以前許多不成熟的想法，使自己對社會有了深一層的認識，更明白了在社會上立足是怎樣的艱辛。在移動所做的事情是營銷工作，雖然跟我所學專業(yè)沒有多少關系，但是我覺得在營銷過程中所學到的知識是我們在學校所不能接觸的，它可以鍛煉一個人的精神及做事的能力，而在這三個月的實習中，我感覺我在我以前的基礎上提高了自己，至少我知道做移動的營銷工作要做些什么，作為服務行業(yè)，我覺得它的宗旨都是一樣，“追求客戶的滿意為宗旨”這也是移動的企業(yè)理念。
好的工作狀態(tài)完成自己的工作，去為公司的發(fā)展壯大服務，為廣大客戶服務。每當看到客戶滿意的笑容，我都覺得自己的工作得到了肯定，同時也感受到作為一個移動人的自豪。在以后的工作中，我將以年輕人飽滿的熱情，積極向上的工作態(tài)度，在自己的人生路上塌塌實實的走下去！
專利個人實習總結(jié)篇十六
20xx年6月，經(jīng)省科技廳、省知識產(chǎn)權局和省環(huán)保局批準，我區(qū)被確定為省知識產(chǎn)權管理制度與環(huán)境建設試點示范區(qū)。為了認真貫徹落實國家、省市關于深入開展知識產(chǎn)權工作的指示精神，充分發(fā)揮知識產(chǎn)權制度對發(fā)展高新技術產(chǎn)業(yè)的激勵和保障作用，推動高新區(qū)內(nèi)企業(yè)知識產(chǎn)權工作的深入開展，提高企業(yè)的自主創(chuàng)新和市場競爭能力，佛山高新區(qū)管委把開展知識產(chǎn)權工作納入重點工作之一,指定委有關部門、領導、人員具體負責，會同市知識產(chǎn)權局、市有關專利事務所等單位積極開展知識產(chǎn)權方面的工作。
近兩年來，全區(qū)擁有專利284項，其中發(fā)明專利16項，實用新型專利102項，外觀設計專利166項;已有商標20項?，F(xiàn)在全區(qū)有主管知識產(chǎn)權工作領導、工作人員的企業(yè)30家，占44%，有科技獎勵制度的企業(yè)35家，占52%;有知識產(chǎn)權專項資金的企業(yè)8家，占12%。開展知識產(chǎn)權工作較好的企業(yè)有：廣東科龍(容聲)集團有限公司、佛山市日豐企業(yè)有限公司、佛山特種醫(yī)療導管責任有限公司、佛山市恒力泰機械有限公司、比亞喬(佛山)摩托車企業(yè)有限公司等。
20xx年6月至20xx年6月我委在知識產(chǎn)權工作方面的工作重點是加強宣傳培訓和落實組織管理體系，主要做了以下一些工作：
1、制定了佛山高新區(qū)知識產(chǎn)權總體工作計劃和方案，相應制定了第一階段宣傳培訓的實施方案。
根據(jù)總體方案，我們區(qū)力爭三年內(nèi)在深入開展知識產(chǎn)權工作方面達到以下目標：
(3)提高知識產(chǎn)權特別是發(fā)明專利的擁有量及其實施效益，使我區(qū)擁有自主知識產(chǎn)權的高新技術產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)的比重明顯增加，提高區(qū)內(nèi)企業(yè)的技術創(chuàng)新能力和市場競爭能力。
2、初步落實了組織管理體系。
(1)管委會有明確分管的部門、領導和有關人員。
(2)從高新技術企業(yè)、大中型企業(yè)和技術含量高、發(fā)展?jié)摿Υ笃髽I(yè)著手，逐步指導、督促企業(yè)建立知識產(chǎn)權管理架構。區(qū)內(nèi)已有近30家企業(yè)落實了知識產(chǎn)權管理機構，明確分管領導，配備了工作人員。
3、宣傳培訓工作。
(1)管委會多次邀請省內(nèi)有關專家、學者前來講課，以加強學習、提高認識;
(2)管委會專門派人去省知識產(chǎn)權局進行專業(yè)學習、培訓，提高專業(yè)化水平;
(3)免費向區(qū)內(nèi)企業(yè)派發(fā)有關宣傳、學習資料等;
(4)與市知識產(chǎn)權局共同主辦了“紀念4.26世界知識產(chǎn)權日論壇”;
(5)20xx年6月24——25日與市知識產(chǎn)權局共同舉辦了“佛山高新區(qū)企業(yè)專利工作者培訓班”。
通過深入開展知識產(chǎn)權工作，使管委會全體人員、企業(yè)領導、增強科技人員和專利工作人員增強了有關知識產(chǎn)權方面的知識，提高了認識。大多數(shù)企業(yè)領導加強了知識產(chǎn)權的保護意識，開始真正了解和重視專利工作，把專利工作擺在重要的位置。
宣傳培訓工作的力度要進一步加強，企業(yè)領導、有關主管人員、科技人員對知識產(chǎn)權工作的認識及主動性要再進一步的提高。我們對于知識產(chǎn)權的保護體系要進一步完善，打擊侵權的力度要更進一步加強。
目前省專項用于知識產(chǎn)權工作部分的資金已按計劃使用兩萬多元，主要用于知識產(chǎn)權的宣傳、培訓工作。
佛山高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)
管理委員會