美業(yè)顧客工作計劃(實用14篇)

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    在日常生活和工作中,我們都需要制定計劃來指導我們的行動,讓我們更有條理地去完成任務。在制定計劃時,我們可以借鑒他人的經驗和成功案例,以提高我們的計劃水平。以下是小編為大家收集的計劃范文,僅供參考,大家一起來看看吧。
    美業(yè)顧客工作計劃篇一
    美業(yè)工作不僅需要過硬的科學技術,還要有豐富的經驗,制定好工作計劃,能夠讓自己在工作方面得心應手。下面是由小編為大家整理的“美業(yè)明年工作計劃范文”,僅供參考,歡迎大家閱讀。
    做為一名美容院店長不只是需要理解下達任務的是什么,更重要的是如何達到這一目標,所以做法就是堅持做到“五要”,為今后執(zhí)行公司的任務打下良好的基礎,其中“五要”是指:
    1、要溝通:經常與院店周邊地區(qū)并且與店內經營相關的地方政府及相關部門溝通“如:城管、派出所及院店所在的物業(yè)部門”,為今后院店在店外進行各種促銷活動需要幫助時創(chuàng)造良好的條件。
    2、要務實:即是眼睛向下看,從小事踏踏實實做起,為今后的工作打下良好的基礎。
    3、要交流:經常與各部門經理、員工及促銷交流,了解店內及店外自己所不知道并且與店內正常銷售息息相關的情況,真正做到取他人之長,避己之短。
    4、要了解:即任何未曾經歷過的事情一定要了解這件事的過程與結果,真正了解了才會把這件事做的更加完美,所以對工作當中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結果,分析利弊才能實施。
    5、要。
    總結。
    :總結過往經驗,將未曾做好的事情吸取教訓,已經成功的事情尋找實施時的不足,把這些經驗投入到以后的工作中去。
    除上述幾點以外,下面這兩點也非常重要。
    一、店面行政管理。
    店內日常小事常抓不懈,才能為店面經營管理奠定良好的基礎,所以店面行政管理應放在首位。
    1.建立逐級管理制度,崗位職責分工細化,自上而下。使工作事事有人管,件件能落實,防止死角現象的出現。
    2.注重店內人員的培訓工作,培養(yǎng)員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識,以店為榮,讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能,使之具有愛崗敬業(yè)、服務熱情周到、懂業(yè)務、會管理的高素質人才。
    3.建立分明的獎懲制度,以激勵和約束員工、銷售人員的工作,使全店成為一支團結協作的集體,在競爭中立于不敗之地。
    4.利用各種合理的、能夠利用的條件,創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境,樹立良好的商業(yè)形象,盡最大努力使顧客在布局、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。
    5.以“為您服務我最佳”為宗旨,在提高人員服務水平,加強服務意識教育的同時,注重員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素質的提高,更好地全心全意為顧客著想,減少投拆。
    6.重視安全保衛(wèi)工作,防火、防盜,將危險隱患消滅在萌芽之中,杜絕因此給公司帶來不必要的損失。
    7.創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境,協調好與政府部門的合作關系,以減少不必要的麻煩。
    二、經營管理。
    1.加強商品進、銷、存的管理,掌握規(guī)律,提高商品庫存周轉率,不積壓商品,不斷貨,使庫房商品管理趨于科學化、合理化。
    2.明確全店銷售目標,將銷售任務細化、量化,落實到每個部門、品牌、人員,并進行相關的數據分析。
    3.在節(jié)假日上做文章,積極參與公司的各項促銷活動,及店內的各項活動,充分做好宣傳及布置的工作。
    4.抓好大宗、集團購買的接待工作,做好一人接待,全面協調,讓顧客感到方便、快捷的服務。
    5.知已知彼,通過市場調研,分析總結存在的差距,及時調整,以順應市場的發(fā)展變化,提高市場占有率。
    6.盡可能的降低成本,開源節(jié)流,以減少開支。
    在過去的xx年,不管成績怎么樣,都將成為過去。作為一個力求上進的人,我們應該向前看,向著我們美好的未來進軍。xx年不管是對于美容院,還是對于美容師自己,都是具有非常大的意義的,一切都是嶄新的開始,我們要抓住xx的尾巴,為嶄新的xx年的奮斗做好準備。下面就是作為美容師的我,在xx年的個人工作計劃。
    既然是作為美容院的一名員工,自然就應該在工作方面有大的突破。在總結了xx年度工作情況以后,我計劃在工作方面做以下調整:
    首先是自己在工作方向上的調整。雖然我們平時都在忙,但是如果我們仔細思考的話,就會發(fā)現,很多時間其實是被我們浪費掉了的。為什么會浪費掉很多不必要的時間,就是因為我們在工作的時候,沒有把握好方向,工作也沒有重心,在很多事情上過多的投入精力,而在關鍵問題上則顯得有心無力。為了避免這樣情況的發(fā)生,我計劃在xx年的工作中,明確自己的工作方向,朝著既定的目標,充分利用時間創(chuàng)造效益。
    二、充電學習。
    說到語言表達能力,美容師這個崗位能夠很好地鍛煉我們的口才,和與人溝通的能力。當我們和別人愉快溝通的時候,不只是我們的感覺好,也能給顧客留下很好的印象。我希望自己在xx年能夠創(chuàng)造非常不錯的效益,先根據美容院的總體目標制定自己的工作目標,并且努力完成每個月的工作目標。
    美業(yè)顧客工作計劃篇二
    1、謝謝親選擇店鋪寶貝,祝親購物愉快,生活美滿幸福。
    2、我們滿懷信心地向您保證,您所給予我們任何的業(yè)務,我們都會以完全使您滿意的方式去執(zhí)行。
    3、感謝親的光臨,期待再合作啦!,請相信,我們一直在努力,如果有失誤,我們定當負責并努力讓您滿意。
    4、我很感激,這都有賴于您得每―份支持和厚愛,在此我衷心希望您與您得公司,取得更大得成功。
    5、感謝歲月讓一只船,在這里找到了落帆的愿望。你的溫情不是花朵,是青青的枝,冬天過后總有新葉。
    6、天天路過你的身邊,卻一直沒有進去看望過你。今天我終于決定鼓起勇氣,對你說:老大,謝謝你!
    7、您的滿意是我們永恒的追求,售后如有任何問題建議請聯系我們,我們將積極妥善地為您解決。
    8、您的身上,我懂得了人生的意義,看到了真正的生命之光!
    9、上次你幫了我的大忙,我想對你說一聲:謝謝,并祝你在新的一年里:事事順心,身體健康!
    10、讓我怎樣感謝你,當我走向你的'時候,我原想收獲一縷春風,你卻給了我整個春天。
    11、換一種角度去看待人生的失意與不幸,懷著感恩的心生活,生活將賜予你燦爛的陽光。
    12、藉此機會,讓我們對您過去珍貴的支持表示感謝,對您今后的訂單,我們將保證繼續(xù)格外關照。
    13、有您的支持和肯定,我們會更加努力做到更好,如果親有不滿意的地方請一定及時聯系我們哦,不周到的地方還請親們多多諒解哈。謝謝您的支持。
    14、千里之行,積于跬步;萬里之船,成于羅盤;感謝領導平日的指點,才有我今天的成就!
    15、感謝您在過去的一年中對敝公司的大力支持,祝您在新的一年中吉祥如意,大展宏圖。
    16、我將用一顆感恩的心去面對生命中的坎坷困苦,無論多大的風雨,都可以勇敢地面對,永不放棄。
    17、感謝歲月讓一只船,在這里找到了落帆的愿望。你的溫情不是花朵,是青青的枝,冬天過后總有新葉。
    18、放棄該放棄的是無奈,放棄不該放棄的是無能;不放棄該放棄的是無知,不放棄不該放棄的是執(zhí)著。
    19、在我處于人生最灰暗的日子里,是你的鼓勵和幫助讓我重新振作,真心地說聲:謝謝!
    20、親愛的顧客您好,感謝您對我們產品的支持與信賴。期待您的再次光臨!
    21、感謝你為我做的一切,你是我最想要感謝的朋友,在這個特殊的日子里請允許我真心的說一聲謝謝你,祝你永遠開心。
    22、螢火蟲的可貴,在于用那盞掛在后尾的燈,專照別人;您的可敬,則在于總是給別人提供方便。
    23、、那么,讓我們合上雙手,閉上雙眼,向上天誠心地禱告,愿天下人,銘記感恩,銘記恩情!
    24、真心感謝所有領導和同事,感謝與這一群熱愛生活熱愛工作的領導同事們一起成長一起拼搏,一起努力!
    25、蜜蜂從花中啜蜜,離開時營營的道謝。浮夸的蝴蝶卻相信花是應該向他道謝的。
    26、感謝親的支持和惠顧,期待下次能夠能您提供更優(yōu)質的服務!
    27、致我生命中不離不棄的客戶,感謝你們的信任!
    28、感謝親的好評,授人玫瑰手有余香,您的好評是對我們最大的支持與鼓勵,也將是我們不斷前進的動力!
    29、你的友情,在我生活里就像一盞燈,照亮了我的心靈,使我的生命有了光彩!祝你感恩節(jié)快樂!
    30、9您好!給您寫這封短信,是為了表達我內心由衷得感謝,謝謝您—直以來對我得支持和信任!
    31、感謝這么多年您對我的關心和提攜,在以后的日子里我會更加努力的工作,祝您身體健康,工作順利。
    32、活在世上,我們應該學會感恩。學會了感恩,你才會體會到幸福,你才會體會到快樂。
    33、我們滿懷信心地向您保證,您所給予我們任何的業(yè)務,我們都會以完全使您滿意的方式去執(zhí)行。
    34、感謝領導長期以來的關心照顧和包容,我只能盡自己最大努力把工作做好,來報答領導的關愛。
    35、謝謝您的光顧,希望與您有更多的合作!再次非常感謝,祝你生活愉快、萬事如意。
    36、謝謝你,總是在我最失落的時候出現,有你這樣的好朋友在我身邊,我真的感到很幸福。
    37、感謝親光臨!期待我們能有幸繼續(xù)為您提供更多的驚喜!
    38、藉此機會,讓我們對您過去珍貴的支持表示感謝,對您今后的訂單,我們將保證繼續(xù)格外關照。
    39、我們滿懷信心地向您保證,您所給予我們任何的業(yè)務,我們都會以完全使您滿意的方式去執(zhí)行。
    40、感謝您對我們的支持與厚愛,您的滿意就是我們最大的動力,謝謝您對我們的肯定。
    41、擁有感恩的心,你會感謝善良的人們給予你的每一份善意,無論相識不相識。
    42、是您指引我走出第一步,幫助我找到以后的路,謝謝您,祝你過一個快樂的感恩節(jié)!
    43、能又一次接到你的祝福好高興,也好意外。真的謝謝你能記得我!愿好運常伴你身邊,天天好心情!
    美業(yè)顧客工作計劃篇三
    我很感謝每一個與我有緣,從我生命中走過的人,其實很多東西沒有必要刻意去淡忘,隨著時光的流逝,會自己走出我們的世界,只能留下點滴的印痕,而這點滴印痕也會成為經年后的感激,沒有放下,就沒有拾起。
    時常覺得自己是個幸運的人。無論何時何處總有人給我?guī)椭c關懷,一再的體會,一再的確信,是大家用愛心與寬容組成了我生活的點點滴滴,真心感謝你!
    這一年,感謝你,與我相知,陪我走過風風雨雨,即便是長路漫漫,我也從不缺少,為我遮風擋雨的那把傘,和一個可以依靠的臂膀。
    感謝天,感謝地,感謝網絡讓你我相遇!說不清為什么,可我對你的思念一天比一天多,甚至在夢里有你的微笑。
    星星能照亮夜空,感恩可掂量自我。感恩他人,就是善待自己。懷有感恩之心才能包容全世界。
    每一個人所得到的愛和付出,就算不能與之回應,至少也應該心存感恩。
    感謝我的知己生命中有你們,是我今生可遇不可求的福氣。
    感恩,不僅僅僅僅僅是一種情感,更是一種行為表現,是以“寸草心”報“三春暉”的赤子之舉。感恩有時只需要一句問候,一束鮮花,一個擁抱,甚至一句話,就能傳遞親情,表達心意。
    朋友是一種感覺,一種冷不丁就會想起的感覺,一種時時牽掛的感覺,一種失意和傷心時可以依靠的感覺,感謝生命中有你這個值得常常想起的好朋友!
    鳥兒遇到風雨,躲進它的巢里;我心上有風雨襲來時,總是躲在您的懷里我的師長,您是我遮雨的傘,擋風的墻,我怎能不感謝您!
    感謝所有幫助我和信任我的人,我會一如既往地做好自己,更會用自己百分百的努力去付出,去奮斗。
    謝謝您一直以來對我們的關心!愿所有的幸福都追隨著您,祝你身體健康,萬事如意!
    真心感謝所有的同事,感謝與這一群熱愛生活熱愛工作的同事們一起成長一起拼搏,一起努力,謝謝你們。
    人活在這個世界上最重要的是有沒有人真正的需要你,愛護你,依賴你,信任你。這樣一來,如果有一天你死了,他們依然會感謝你,懷念你。這就叫做雖死猶生。
    兩個人相遇,一開始的選擇很重要!感謝你對我的信任,也感謝緣分讓你我相遇!
    人生道路上,相遇過很多朋友,唯有你令我感動。恩師也罷,朋友也罷,兄長也罷,內涵著深深的尊重,無需太多言語,因為真誠所以感動。
    感謝經歷,讓我變得堅強,不再懦弱,讓我變得成熟,不再單純,讓我變得穩(wěn)重,不再浮躁,讓我變得知足,不再追逐。
    謝謝在大學認識的所有可愛的人,感謝你們將快樂傳染給我。
    無論你遇見誰,他都是你生命中該出現的人,絕非偶然,他一定會教會你一些什么。所以請用一顆感恩的心,擁抱世界,感謝一切使你成長的人,因為有他們,你才會不斷進步日臻成熟。
    感謝傷害我的人,因為他磨練了我的心志;感謝欺騙我的人,因為他增進了我的智慧;感謝中傷我的人,因為他砥礪了我的人格;感謝鞭打我的人。
    老大,多謝你給我這樣的機會,這個小組因為有你所以空前的團結,你的堅定和鼓舞給了我們莫大的支持。老大,謝謝你!
    人生多少遇見,我把無限感恩存留心間。不在此處,便在彼處,且珍惜沿途風景,許我以微笑問候。
    你的友情,在我的生活里就像一盞燈,照亮了我的心靈,使我的生命有了光彩。
    感恩手足親情,對他們說一句:我愛你,親愛的兄弟姐妹!
    我們要感恩同學和朋友,就像一朵花感恩另一朵花,是他們用誠摯的友誼一次次給予安慰和鼓勵,并肩沐浴陽光,也并肩分擔風雨,在成長的道路上,給我們留下了完美而溫馨的記憶。
    朋友,謝謝你!想與不想你都在那里,委屈時一個擁抱雖虛擬,卻瞬間濕潤了眼。說與不說你都在心中,傷心時一聲安慰雖無聲,卻霎那觸庝了心。
    一起工作的日子是快樂,一起奮斗的日子是難忘的,感謝大家一直以來對我的幫助,新年之際祝愿大家身體健康步步高升。
    讓我們的人生增添色彩,讓我們的生活不再平淡,別問結局是聚是散,你來過,就好;我伴過,就行!
    你是蓮蓬下的藕從不炫耀自己。在你樸素的外表里面,是白玉一般潔白無瑕的心地。
    謝朋友,給與了我好多好多,感謝朋友,讓我勇敢的走向遠方。
    感謝有你一路相伴,父母,師長,愛人,朋友,自己,生活。
    感謝自然,賦予人們神奇的創(chuàng)造力和想象力,人們觀察鳥兒,探索海洋,收獲著自然給予我們的一切,我們享受著自然。是自然讓生命五顏六色,讓我們保護自然,熱愛自然,感謝自然吧。
    你是雨,洗去我一身的疲憊;你是風,吹散我滿滿的煩惱;你是云,撫慰我孤獨的心情;你是天,給予我無窮的鼓勵。今天友誼節(jié),感謝一直有你。
    信任難得,不能見人就給。信任寶貴,不是人人都有。信任就是感情的穩(wěn)定劑,沒有了信任,感情不會長久,關系變得生疏。
    感謝歲月讓一只船,在那里找到了落帆的愿望。你的溫情不是花朵,是青青的枝,冬天過后總有新葉!
    偌大的地球上能和你相遇,真的不容易,感謝上天給了我們這次相識相知的緣份。
    感謝上蒼,讓我結識了你。在這美麗的季節(jié),這美好的相遇。
    感恩那個給你生命的人,讓你體會這世界的種種;感恩那些幫助你的人,讓你體會人間的真情;感恩那些需要你的人,讓你感受自己的價值;甚至,感恩那些傷害過你的人,讓你明白成長的意義。
    今天是美麗的,鮮花為你開,好運伴你來,輕風為你吹出平安路,月光照耀你燦爛未來,小鳥都在枝頭為你你福。我只有送你甜蜜的夢,朋友祝你快樂!
    因為年輕,我們敢哭敢笑;因為年輕我們挑戰(zhàn)失??;因為年輕,我們攜手同行;因為年輕,我們收獲成長。感謝一路上陪我的你!
    交朋友:不一定要交有心有肺的,但一定要交掏心掏肺的;不一定要交如虎添翼的,但一定要交同舟共濟的。
    感謝你的陪伴,給了我面對生活沉浮的勇氣,給了我的堅強,給了我追求夢想的執(zhí)著。
    以感恩的心,感謝擁有的一切;以寬闊的心,包容對不起你的人。
    珍惜生命最美時光,感謝那些曾經和你一起走過的人。
    串聯起記憶的扉頁,將美好點播;升溫起情感的火爐,將友情升華;炫動起生命的色彩,將情誼滲透;起真摯的問候,將心田沁潤。朋友,愿你幸福,快樂永遠!
    感謝嘲笑我的人,給了我一次又一次的打擊,讓我明白骨氣有多重要,讓我明白尊嚴不可丟棄,在嘲笑和譏諷中,我賭氣爭氣更努力,不會再讓別人看不起!
    你燦爛的笑容照亮了我人生的生活,你真心的關懷讓我懂得了愛的真諦,你熱情的幫助讓我明白了生活的意義,感謝你我親愛的朋友!
    無論將來如何,我都要感謝你,感謝你來到我的生命中,帶來了美麗快樂,感謝你給了我永遠珍視的記憶。
    愿我們大家,在生活之中,真心的去對待自己的朋友。愿朋友之間的友誼天長日久!
    親愛的朋友,相識是緣,感謝你的陪伴,最美的祝福送給你。
    為人處世,時常提醒自己一句話,“不要因為一點錯,就忘記對方所有的好”。對親人,對朋友,對同事都是如此。因為,沒有人的付出是無緣無故的。幫助我的人,謝謝你!
    時間過得好快!一天又一天,一月又一月,一年又一年,轉眼之間自己都長這么大了,借助短信我要感謝收到此信息的人,我想說:謝謝你!
    生活的道路,因你而不再迷茫,人生的旅途,因你而明亮,是你讓我找到了飛翔的翅膀,感謝你的我最真心的朋友。
    感謝領導這幾年對我的關心和照顧,以后的工作我會更加努力上進!不負領導對我的期望!
    哇塞,老板我愛死你咯,從此公司就是我家,我一定會好好愛他。
    感恩是一種對恩惠心存感激的表示,是每一位不忘他人恩情的人縈繞心間的情感。學會感恩,是為了擦亮蒙塵的心靈而不致麻木,學會感恩,是為了將無以為報的點滴付出永銘于心。譬如感恩于為我們的成長付出畢生心血的父母雙親。
    看不清楚前面的道路,挽留不住歲月的腳步,還好有你的呵護,能聽我把苦樂傾訴。感謝你,我的朋友,真心愿你好運一路,快樂常駐,把幸福一直留住。
    青春和天才攜手同行,無疑是世間最美好的景象。而這兩者你都具備了,今天,愿你的青春和才智,為你帶來一個更美好的明天!
    不好意思,在你報答我之前,能不能先告訴我什么是感恩節(jié)?你的幫助無異于雪中送炭,讓我感激涕零!
    在這個善變的年代,且行且珍惜,朋友不用多,真誠就行;感情不論久,用心就行!
    感恩在困境中幫助過你的人,是他們讓你堅定了信念。感恩在順境中忠言提醒你的人,是他們幫你校正了航向。感恩污蔑你的人,是他們讓你知道正人先正己。
    患難見真知,謝謝你幫我度過難關!千言萬語,表達不了我的感激之情,我只能說,我已銘記在心。滴水之恩,來日我當涌泉相報。
    做深存感恩之心,又獨自遠行的女人,知道謝每一粒種子,每一縷清風,也知道要早起播種,和御風而行。
    很感激你,正式因為你一直以來的容忍和提拔,才有我今天在公司的成績,謝謝你!
    感恩我的愛人,感恩我的家人,有你們陪伴是我一生最幸福。
    感謝傷害我的人,因為他磨練了我的心志;感謝欺騙我的人,因為他增進了我的智慧;感謝中傷我的人,因為他砥礪了我的人格;感謝鞭打我的人,因為他激發(fā)了我的斗志;感謝你。
    多想再一次注視您的目光,多想再一次傾聽您的講課,多想再一次緊握您的雙手,衷心道聲“謝謝”,用我所有的真誠。
    愛人者,人恒愛之。對生活充滿感思,友好地對待他人,你的人生必定是幸福的。
    感謝你一直以來的陪伴,未來的日子里,希望有你一直在!
    忙碌的工作紛煩的生活讓我們逐漸變得麻木,謝謝你的短信,讓我知道在不遠處還有人默默的關心著牽掛著,謝謝你教會我以感恩的心對待生活,對待朋友。
    我有一枝菊花,但愿與你能共。溫馨問候在其中,真心朋友能懂?;ㄖη樯盍x重,花瓣祝福重重。煩惱憂愁去無蹤,幸福健康相送!
    風吹不散的關懷,雨沖不走的問候,都化作對你永遠不變的問候,在感恩節(jié)里真心地希望你快樂到永遠。
    在今天,我們更想說也最應該表達的,就是感謝和感恩!感謝遇見,感恩有您!
    感恩是每個人應有的基本道德準則,是做人的起碼修養(yǎng)。
    感謝生命中的那些相逢,感謝那些身邊和遠方的朋友。我很珍惜有你們的日子,陪著我一路前行。
    我的朋友,謝謝你!人生最難得莫過一知己,把我信任對我敞開心扉。
    感恩無處不在,回報不論大小。我們從感恩父母開始,體會父母辛勞,學會關心理解父母;安心學習,快樂生活,讓父母少操心;勤奮學習,以優(yōu)異的成績回報父母。我們也要學會關心身邊的人和環(huán)境,做一名好學生好公民;我們在生活中學會分享,感悟生活的美。在感恩行動中,我們才能真正懂得:感恩是一種幸福,學會回報是一種美德!
    感謝你陪我闖過那些風那些雨,感謝在最無助的時候有你鼓勵,感謝在孤獨的時候至少還有你,親愛的朋友,想說真得很謝謝你陪我走過人生那么多里地。
    曾經你說,不想當將軍的兵不是好士兵。我以你為榜樣,認真而又兇猛的拼殺好久現在想來,我一直當你是恩師。真心感謝你!
    因為你們,我才能那么快地擺脫生活的泥潭,也讓我相信不論到什么時候,都要相信人間自有真情。
    人活著,不是成功時高朋滿座狐朋狗友,而是失敗時誰不會低頭把你瞅。
    感謝有你,生活不在孤單;感謝有你,距離不在遙遠。
    美業(yè)顧客工作計劃篇四
    6:55(低音樂、話外音)各位親愛的朋友們,我們的培訓班還有五分鐘就要開幕啦!請大家做好準備,(音樂回位)。
    6:58(低音樂)各位親愛的朋友們,我們的培訓班還有兩分鐘就要開幕啦!為了使大家有一個很好的學習環(huán)境,請大家遵守以下會場紀律——1、不得在會場隨意走動,2、關閉手機。
    3、休息或就餐時先起立鼓掌送老師離場。
    6:59:30換音樂、親愛的朋友們,我們的培訓班還有30秒鐘就要開幕啦!我們一起來高呼倒計時10……1,請大家用熱烈的掌聲請出我們今天的金牌主持人朱麗軍女士(鼓掌)——出場音樂,主持人出場:“各位親愛的朋友們,晚上好!(好!鼓掌)我是本次培訓班的主持人--,非常感謝各位親愛的朋友光臨本次培訓盛會!(鞠躬,鼓掌)我隆重宣布由美協主辦、都邦承辦的‘名利雙收促銷培訓班’現在開幕”(鼓掌)3月12號--教授和他的專業(yè)促銷團隊幫助西安一家美容連鎖店在‘五四劇院’做了一場大型促銷會,增加了90萬營業(yè)額和700名顧客,陜西電視臺作專題新聞報道,請看大屏幕。
    現在我們請中國美協付會長,--先生給我們講話,大家掌聲有請(鼓掌、音樂)……我們再次用掌聲感謝-會長。
    朋友們,最激動人心的時刻到了!職業(yè)演講家、成功學家。
    幽默大師、中國天才訓練創(chuàng)始人、美容業(yè)行銷第一人、美容院促銷天王--教授馬上就要給我們分享‘如何讓顧客源源不斷的十大聚寶盆’,大家要不要?我提議全場起立迎接這一激動人心的時刻。
    大家一起來做個按摩熱身運動,向左轉,把手搭在前面朋友的肩上。
    以后每次上課時——朋友們,馬上要上課啦,我們用掌聲歡迎家人回到寶座——請各家庭成員圍成一圈(左手放中間,握在一起,右手招財進寶)一齊喊出激勵口號。
    ——起立按摩——教授出場。
    每次吃飯(到齊)——圍圈“不是市場不景氣、而是自己沒創(chuàng)意、越是市場不景氣、越要學習好創(chuàng)意”——站立“你好我好大家好、你吃我吃大家吃、開吃”
    我們一起來做個好好玩的游戲,好不好?這個游戲的名字叫抓烏龜(背對大家)請大家左手這樣(豎食指)右手這樣(手背朝上平伸)把右手放在你右邊朋友左手的食指上(轉身)我給大家講一個故事,只要故事中出現烏龜這兩個字,你就抓住右邊的烏龜,注意喲!你的左手要躲開,有的朋友只想抓別人,左手傻呼呼的豎在那里,結果次次當烏龜,當我說預備時,大家就保持原狀。
    聽明白了嗎?預備,故事開始啦,在一座原始森林里,有一個烏黑的鳥窩——預備,鳥窩里爬出一只大烏鴉——預備,它張開翅膀,飛呀飛,飛呀飛,看見了一只老烏龜——預備,它就問,你有沒有看見我的小烏龜呀——預備,哦,你的兒子在那邊一口大池塘里跟一群烏賊在玩(起立、鼓掌、歡呼、教授入場)。
    促銷會臺詞。
    2:04(7:04)我們用掌聲感謝××的講話,朋友們,這次演講會得以成功舉辦還跟一位造福積德的大善人的努力分不開,為了讓我們(××地方)的女性朋友們真正開心、快樂、幸福、孩子聰明、懂事、成績好。
    她(經過××辛苦)請來--教授。
    朋友們,她是誰呀?對,她就是國家高級美容師××美容院的××院長,(××院長的成就)××院長同時還做了××善事,現在××院長又花了很多的心血和鈔票請來--教授給我們演講,我問她,你為什么要做這種與你的生意沒有一點關系的事呢?她說——我之所以這么做,就是在實現我當初開美容院的心愿,讓每一位朋友做開心、快樂、幸福的女人,同時還是一位成功的好媽媽。
    2:08(7:08)我們再一次以熱烈掌聲感謝××院長為我們做出了這么多的奉獻,還有一群美麗的天使在用一份特別的感恩的心裝扮這個美麗的世界和每一個愛美的女人,請欣賞××美容院的美容師們獻上的手語舞“感恩的心”。
    掌聲響起(鼓掌、音樂、中間音樂部分院長獨白,后隨美容師同跳)。
    4:13(9:13)--教授講的好不好?精不精彩?我們再一次以最熱烈的掌聲感謝--教授精彩的演講,告訴大家一個好消息,要還是不要?所有到會的朋友都將得到由法國----生物化妝品公司贈送的價值100元的精美禮品一份,請朋友們在明天、后天憑入場券到××美容院領取。
    演講會到此結束,謝謝大家。
    若有抽獎活動:朋友們,現在到了抽獎時間,想不想中獎(想),好,我們用掌聲請出××為我們抽出今天的三(二、一)等獎,三(二、一)等獎是價值××元的獎品。
    請大家把對獎券拿出來,看著對獎號,大家希望多少號中獎?獎號已經在我手中,第一個中獎號的第一個數字大家希望是幾?第一個數字是×,第二個數字大家希望是幾?第二個數字是×,我宣布中獎號碼,請中了獎的朋友上領獎臺領獎。
    請××為我們頒今天的三(二、一)等獎。
    美業(yè)顧客工作計劃篇五
    人們在創(chuàng)造優(yōu)美物質環(huán)境的同時還應創(chuàng)造和諧的人際環(huán)境。生活的.意義在于不斷創(chuàng)造和進取。同時,還應在復雜的人際關系中表現、欣賞和發(fā)展自己,從中享受無盡的樂趣。一個人能否對現實社會或周圍環(huán)境有良好的、積極的適應是衡量他心理健康狀況的重要標準。通過這一課程的學習,可以讓學生們認識到應該積極適應社會,自覺參與社會活動,改造、變革社會環(huán)境,促使社會發(fā)展進步,同時改造、發(fā)展和實現自我。
    從交際的角度來看,美業(yè)禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術,一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。
    從傳播的角度來看,美業(yè)禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。
    如果分類,可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等幾大分支。因為禮儀是門綜合性的學科,所謂的幾大分支,又是相對而言。各分支禮儀內容都是相互交融的。
    禮儀的主要功能,從個人的角度來看,一是有助于提高人們的自身修養(yǎng);二是有助于美化自身、美化生活;有助于促進人們的社會交往,改善人們的人際關系;還有助于凈化社會風氣。從單位的角度來說,可以塑造單位形象,提高顧客滿意度和美譽度,并最終達到提升單位的經濟效益和社會效益的目的。
    從團體的角度來看,美業(yè)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內容,是企業(yè)形象的主要附著點。大凡國際化的企業(yè),對于美業(yè)禮儀都有高標準的要求,都把美業(yè)禮儀作為企業(yè)文化的重要內容,同時也是獲得國際認證的重要軟件。
    所以,學習美業(yè)禮儀,懂得美業(yè)禮儀,不僅是時代潮流,更是提升競爭力的現實所需。
    美業(yè)禮儀注意事項。
    一、忌高層美業(yè)社交。
    明的今天,容易受各種因素影響,以致自食苦果。
    二、忌強硬美業(yè)社交。
    這種人是最令人難以接受的,自以為“老子天下第一”,以老大自居、惟我獨尊,和人交往態(tài)度冷漠傲慢。
    在市場經濟越來越發(fā)達、競爭越來越激烈的今天,這號人物必定玩不長久。
    三、忌一次美業(yè)社交。
    具體表現有兩種。一種是談判的時候,為了達到自己的目的,有求必應,達到目的后就無視對方的要求了。
    是必給人以“勢利”、“功利主義”的感覺使自己的朋友越來越少。
    四、忌江湖美業(yè)社交。
    這類事件見諸報端的太多了。
    五、忌盈利社交。
    樣的激情、熱情、誠意和他交往,總會在你不經意的時候,“投之以桃,報之以李”的。
    六、忌媚求美業(yè)社交。
    美業(yè)社交,并不能通過獲得別人的同情而獲得交情,任何一個上進的人、有身份的人,都不會和可憐蟲、溜須拍馬的人進行平等地交往。
    所以,在美業(yè)社交中,只有講究美業(yè)社交禮儀,講究堂堂正正的技巧和方法,才能獲得社交場上的勝利。
    美業(yè)顧客工作計劃篇六
    培養(yǎng)擁護黨的基本路線,適應烘焙業(yè)生產(建設、管理、服務)第一線需要的,德、智、體、美等方面全面發(fā)展的,掌握從事烘焙業(yè)實際工作的基本能力和基本技能,具有本專業(yè)領域必備的基礎理論知識和專門知識,具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神的,從事焙烤食品配料、面包操作、蛋糕操作、西餅操作、烘焙產品包裝、蛋糕裱花、新產品研發(fā)、焙烤食品銷售、單體店經營管理高素質技術技能型專門人才。
    四、人才培養(yǎng)規(guī)格。
    (一)畢業(yè)生的就業(yè)職業(yè)范圍和工作崗位(使用規(guī)格):1.服務面向:學生畢業(yè)后主要去西餅店、酒店西餐廳、中餐廳、餅干廠、烘焙服務公司等生產第一線,從事產品制作、新產品研發(fā)、銷售等方面的崗位技能工作和管理工作。
    主要就業(yè)崗位:
    (2)酒店西餐廳領域:面包崗、西餅崗(3)面向中餐廳:點心部烘爐崗等:(4)面向餅干廠:配料崗、工藝操作崗、產品研發(fā)崗、產品包裝崗等(5)面向烘焙服務公司:推銷崗、產品研發(fā)崗、烘焙講師等(6)自主創(chuàng)業(yè):開設餅店、單一烘焙產品店、烘焙食品廠等2.就業(yè)崗位(群):第一個層次:就業(yè)崗位。
    學生通過在校期間進企業(yè)實習,畢業(yè)后進入烘焙企業(yè)就業(yè),從事一線生產和銷售工作,成為面包(糕點裝飾、中西點)制作師、高級技師等。
    第二個層次:發(fā)展崗位。
    學生畢業(yè)后通過崗位晉升,進入管理崗位,任生產主管、促銷主管、收銀主管、營業(yè)主管、店長助理、部門經理、甚至發(fā)展為總經理等逐步勝任技術主管、銷售主管等職。第三個層次:精英或目標崗位。
    自主創(chuàng)業(yè),開辦社區(qū)蛋糕房、面包房、西點房等等;或成為烘焙產品制作培訓師。
    (二)畢業(yè)資格與要求:
    1.本專業(yè)學生應達到以下標準方可畢業(yè):
    五、專業(yè)主干課程(含專業(yè)核心課程)介紹。
    介紹8門左右專業(yè)主干課程(含集中實踐課程)。說明每一門課程的設課目的、主要內容、教學模式及達到的能力要求。主要用文字說明。
    項目課程、基于工作過程的專業(yè)課程應把實踐過程設計成學生主動自我構建的學習過程。在企業(yè)的頂崗實習的學習過程不同于實際工作過程中自然的學習過程,要超越特定工作任務,體現與工作過程相結合的學習模式,將頂崗實習建設為實踐導向的專業(yè)核心課程。
    (一)專業(yè)核心課程1.《糕餅裝飾工藝》。
    設課目的:通過課程的學習,使學生具備糕餅類產品的裝飾能力。
    課程主要內容:icing濃度調配;花嘴的運用與裱花技巧;圖案轉印技巧;刺猬花、緞帶玫瑰、蝴蝶結等蛋糕裝飾;半立體蛋糕的烤制和裝飾;餅干與月餅的裝飾。
    教學模式:理實一體化,任務驅動,項目導向。2.《店面投資與經營管理》設課目的:著重使學生具備焙烤企業(yè)運營與管理的基本知識和能力,具有一定的創(chuàng)業(yè)能力。課程主要內容:焙烤企業(yè)店面的功能、特征與類型;店面的投資;店面的規(guī)劃與設計;店面的產品陳列;理貨作業(yè)與設備的實用管理;收銀作業(yè)管理;促銷管理;現場服務管理。
    教學模式:采用理實一體化,運用項目教學法進行教學。3.焙烤產品研發(fā)。
    設課目的:通過課程的學習,使學生具備研發(fā)新型焙烤產品的能力和產品創(chuàng)新的能力。
    設課目的:通過課程的學習,使學生具備焙烤企業(yè)生產管理的能力,擁有企業(yè)管理的思維。課程主要內容:生產管理概述;生產系統(tǒng)的布局;生產過程組織;生產技術準備;勞動組織設計;生產作業(yè)計劃;生產現場管理。
    教學模式:理實一體化,采用項目教學、互動教學等方法。5.焙烤食品檢驗設課目的:通過課程的學習,使學生具備進行焙烤食品檢驗的能力,掌握焙烤食品檢驗的程序及步驟。
    課程主要內容:焙烤食品檢驗理化基本知識;焙烤食品主要原輔料檢驗;面包成品檢驗;糕點成品檢驗;月餅成品檢驗;餅干成品檢驗;裱花蛋糕成品檢驗;蛋類芯餅(蛋黃派)成品檢驗;焙烤食品標簽檢驗;焙烤食品包裝材料中有害物質檢驗。
    教學模式:理實一體化,任務驅動,項目導向。6.頂崗實習。
    設課目的:采用工學結合、頂崗實習的人才培養(yǎng)模式,培養(yǎng)學生實際崗位的工作能力,具備較強的就業(yè)能力。
    課程主要內容:合作企業(yè)的選擇與洽談;企業(yè)選拔與宣講;面試;合同簽訂;實習教師與學生安排;企業(yè)實習與指導;實習總結;實習表彰。教學模式:理實一體化。
    六、課程設置及教學安排表。
    系主任:教務科研處長:主管校長:批準日期:
    七、選修課課程設置及教學計劃表。
    注:公共選修課為全院開設的選修課程,由教務科研處組織申報審批。(二)專業(yè)選修課。
    注:專業(yè)選修課為專業(yè)開設的選修課程。
    美業(yè)顧客工作計劃篇七
    這類顧客沒有任何其他目的,純粹因為在機構和咨詢師身上得到了放松和效果,氣場相近,愿意主動進行轉介紹。
    好好維護與這類顧客的關系,并且繼續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)點,定期與顧客溝通聯系,拉近彼此關系,保持友誼。
    當然,我們咨詢師與顧客之間的關系并不會因為一次交易而終止,在后期的服務中需要與老顧客不斷的打交道。
    我們要把老顧客當成朋友,只有朋友之間才是最不計較利益得失的。這個時候只有確保他們的滿足感持續(xù)下去,處理好關系了,老顧客自然會出于感情因素而帶新客上門啦。
    “老帶新”轉介紹是一個耗時少,成本低,質量好,效果好的方法,想要做好“老帶新”轉介紹,不妨沿著以上幾個思路去執(zhí)行。
    美業(yè)顧客工作計劃篇八
    敬愛的貴公司領導:您好!
    我叫王超,來自古都西安,今年23歲,是陜西省西安工業(yè)大學2008屆包裝工程專業(yè)畢業(yè)生。
    我十分珍惜求學生涯的學習機會,四年里本著嚴謹求學的態(tài)度,認真學習了專業(yè)知識,掌握了專業(yè)技能,成績優(yōu)秀。
    同時獲得autocad和pro-e制圖軟件證書。并且涉獵了豐富的相關課外知識。在校任期間積極參加各項活動。從中我不僅認識到了團隊精神的重要性,同時我還學會了如何與人交流溝通。
    假期勤工儉學培養(yǎng)動手能力和組織能力,具有豐富的社會閱歷,為今后開展各項工作打下堅實的基礎。
    美業(yè)顧客工作計劃篇九
    1.所謂靠譜的人,就是凡事有交代,件件有著落,事事有回音。不玩心機,真誠以待。
    2.在平安夜里,我是那么希望能夠祈禱你一個世紀的平安,因為我已深愛你很久,愿今晚我能成為你最好的舞伴。
    3.圣誕大餐吃火雞的習俗始于年。這種風俗盛于美國。在平安夜里,全家到餐館去吃一頓圣誕大餐,其中火雞必不可少,同時伴以名酒,吃得歡天喜地。
    4.■百特陶瓷——創(chuàng)意無極限??
    5.■標迪潔具——標迪轉轉墊方便很放心。
    6.三十一美,經得起簡艷。
    7.十簡艷帶你看世界。
    8.三十四簡單,是一種自信。
    9.■奇耐思——開啟生活的泉源。
    10.■卡西奧潔具——源于生活的藝術。
    美業(yè)顧客工作計劃篇十
    尊敬的總裁、總經理、公司各級領導、文峰的精英們:
    大家新年好!
    20xx年在老總、巍總的大力支持,及四川區(qū)域所有將士的全力拼搏下,打開了局面,取得了一定的成績,也有很多不足而急需全面夯實的地方;現盤點總結如下:
    1、區(qū)域總業(yè)績完成全年指標93%左右。
    2、區(qū)域總開支比控制在左右。
    3、區(qū)域總工資比控制在32%左右。
    4、區(qū)域干特培訓任務超額完成(共302名)。
    5、區(qū)域門店數量翻了一倍,由10家增加到22家;員工數量由219名增加到416名。
    20xx最重要的事項是“浩哥兵法的春風”已透徹進入門店的方方面面:用團結化解矛盾,各門店人才濟濟,興興向榮;用分組pk調動了所有將士的斗志和活力,按照老總理念,我們區(qū)域不但嚴格執(zhí)行老總的pk分組政策,另外各門店總管、區(qū)域總管全部帶頭pk,效果明顯,每天從上至下充滿活力和干勁,因為一個月的成功來自于每天的成功和行動,一整年的成功來自于每個月的成功;32區(qū)域的打造嚴格按老總標準精典精美打造后,留住了很多高端顧客的心,長期消費形成習慣;老顧客邀約的制度化執(zhí)行,門店高管親自執(zhí)行,讓老顧客受到關心,增加了客情,穩(wěn)定了客源;顧客邀約劵的使用,讓所有將士從被動變成了主動,大量增加了開發(fā)新顧客的機會,不斷為門店增加客源的同時,增加了員工的收入和信心,穩(wěn)定了人心;專家咨詢室的高效使用,讓掐葉子由被動變?yōu)榱酥鲃?,并不斷有大葉子產生。另外,20xx年四川區(qū)域藍軍團隊、醫(yī)美團隊、頭皮團隊與門店密切配合,干出了超凡的戰(zhàn)績。
    20xx年不足之處有如下幾個方面:
    1、居家產品及紋繡推廣不夠,今年將加大力度進行推廣,必須深入交流讓所有將士明白,這兩項工作的重要意義和作用,形成新的增長點。
    2、新店業(yè)績大部分還處于打基礎的上升階段,顧客數量及員工收入急需快速提升;針對新店以上問題,今年將采取如下措施:一、堅定信仰、堅定軍心,根據總裁去年底巡視的指導,讓所有新店將士明白一個道理,只要跟著文峰努力干1年,必然能讓全店業(yè)績翻倍達到60萬分以上,每個人的工資達到6千以上,高的1萬以上;只要跟著么司全力以赴干5年以上,必然能讓全店業(yè)績達到百萬以上,所有人的收入超過身邊所有人;只要跟著文峰干以上,所有人都可以實現發(fā)家致富。二、給予新店員工基本保障,給予其能夠養(yǎng)活自己的底薪或保底,以解決其跟著我們一起拼搏的基本生活需求。
    20xx年是四川區(qū)域全面騰飛的“決戰(zhàn)之年”!新的一年我們必將取得全區(qū)域業(yè)績翻倍的驕人成績!
    我們已下定決心,一定會將所有門店打造成高收益門店,我們也必將發(fā)展更多高大上,高增長的新店;我們必將在今年,將我們區(qū)域打造成全公司實力勁的核心大區(qū)域之一!
    美業(yè)顧客工作計劃篇十一
    2.圣誕美,圣誕樂,快樂心中涌,祝福手中握,條條短信是禮物,句句話語是快樂!禮物堆成堆,快樂匯成河,圣誕老人在說話,祝你快樂笑哈哈!
    3.每個人一生中,都會經歷很多次單槍匹馬的戰(zhàn)斗,有些路只能一個人走,但當你回頭望,總會發(fā)現有人守在不遠處,不言語,但就在那里。
    4.把埋怨的話放一放,把負能量都收一收。去習慣一個新的自己,陽光,正能量。
    5.送你一頂圣誕帽,快樂吉祥把你罩;送你一雙圣誕襪,平安幸福把你卡;送你一棵圣誕樹,錢財好運把你堵;送你一條圣誕信,健康開心把你頂。圣誕快樂!
    6.五一旅游的寶貝,xx手機低價呈現。
    7.爐火漸漸地溫暖了房間,也溫暖了我搖曳的思念;飾品裝點著櫥窗,也裝點著我美麗的夢;賀卡繽紛了這個季節(jié),也繽紛了我濃濃的祝福。閉上雙眼許下個愿望,這個圣誕夜只想陪在你的身邊。
    8.■英陶潔具——英明之選。
    9.打贏雙十一,做淘寶英雄!
    10.情系新春,禮表愛意。
    美業(yè)最新的促銷文案。
    皖icp備07003335號-12。
    美業(yè)顧客工作計劃篇十二
    團購項目制定,環(huán)境圖片、技師圖片上傳,切記需要高大上精美圖片,線上店鋪裝修布置的越好,越有吸引力。
    同時,
    1、計劃,包括方針和目標的確定,以及活動規(guī)劃的制定。
    2、執(zhí)行,根據已知的信息,設計具體的方法、方案和計劃布局;再根據設計和布局,進行具體運作,實現計劃中的內容。
    3、檢查,總結執(zhí)行計劃的結果,分清哪些對了,哪些錯了,明確效果,找出問題。
    4、處理,對總結檢查的結果進行處理,對成功的經驗加以肯定,并予以標準化;對于失敗的教訓也要總結,引起重視。對于沒有解決的問題,應提交給下一個pdca循環(huán)中去解決。
    檢查,執(zhí)行,再在這樣一個循環(huán)去做,直到所有的問題都解決為止。
    美業(yè)顧客工作計劃篇十三
    從1997年踏上工作崗位至今,已經20xx年了。在這近20xx年的時間里,我嚴于律己,為人師表,自覺遵守個人職業(yè)道德規(guī)范,認真履行個人職責,廉潔從教,樂于奉獻。
    教師是人類永恒的職業(yè),但社會對教師條件的選擇并不永恒,時代對教師的要求越來越高。教師良好的素質并非與生俱來,而是通過接受學校教育、繼續(xù)教育即終身學習才能獲得。新的教育觀念認為終身學習是當代教師成長和發(fā)展的必由之路。樹立終身學習的觀念,抓緊分分秒秒學習充電,使學習成為自己的一種內需,通過學習提升師德修養(yǎng),豐富知識結構,增強理論底蘊;工作中,積極投身教育科研的改革與實踐,從學生生命發(fā)展的高度積極探索新的課堂教學;實踐中,不斷探求、感悟、反思,時刻提醒自己用腦子工作,使自己逐步成為研究型、開拓型、全能型的個人。
    1、“教書者先強己,育人者先律己”,首先要提高自己的政治思想素質。
    教師的政治取向、道德素質、教育觀、世界觀和人生觀對學生起直接影響作用。“學為人師,身為世范”,引導學生樹立各種正確觀念,教育學生學會求知、學會做人、學會創(chuàng)造,培養(yǎng)學生成為與時俱進的新型人才。
    2、促進個人專業(yè)發(fā)展,確立教育教學新理念。
    (1)發(fā)展和學習應該是自主的,而不是依靠外部的。總之,個人應該成為自己發(fā)展和學習的主體、主人。
    (2)發(fā)展和學習應該是可持續(xù)的和長期的。要認識到,個人的專業(yè)發(fā)展是分階段的、連續(xù)的,教育的知識也在不斷的增長和更新,因此,發(fā)展和學習不可能是一次性的,應該做好長期的規(guī)劃和心理準備。
    (4)善于思考,在實踐中探求、感悟。
    要堅持用腦子工作,力爭做到在反思中揚長;在審視中甄別;在前瞻中創(chuàng)新。時刻把工作與思考相結合,在思考中工作,在工作中思考,創(chuàng)造性地開展工作。
    (5)樂于動筆,提高教育科研水平。每星期抽出一定時間到閱覽室,認真閱讀教育教學雜志和理論專著,及時積累專題研究的第一手資料;嘗試進行教學案例的分析,學期結束時完成教學案例2篇;通過撰寫論文,把自己的專題研究從實踐層面提升至理論層面。積極撰寫教育教學論文,不斷提高論文質量,力爭每學期至少有一篇論文獲獎或在市級以上報刊雜志上發(fā)表1篇論文。
    美業(yè)顧客工作計劃篇十四
    中國大于65歲的老齡人口在2000年就已經達到了8811萬,接近全國比例的,2015年這一比例達到10%。從20世紀八十年代起,國際上伴隨著老齡化國家問題越來越嚴重以及財政負擔的日益加重,大部分發(fā)達國家對傳統(tǒng)的養(yǎng)老保險體系進行變革,即不再將現收現付制作為唯一的保障體系,去嘗試實施基金的完全積累制,以此在養(yǎng)老保障體系上尋求重大的改進和突破。在傳統(tǒng)的資本主義強國如美英等,全都有比較成熟完善的企業(yè)年金管理制度,尤其是美國的401k計劃,可認真對比研究,并學習借鑒。
    二、中美企業(yè)年金基金管理的比較。
    1.中美企業(yè)年金基金管理架構比較。
    美國企業(yè)年金計劃的運作和管理,以401k計劃為例,401k的參與者包含:(1)計劃發(fā)起人,一般情況下是雇主;(2)受托人一般為委員會或者某個人,受托人負責計劃的實施和運作,受托要求中明確規(guī)定了受托人的職責,美國勞工部負責監(jiān)督受托人相關的履行情況,如果發(fā)現受托人在受托過程中有違反審慎原則的行為,將給予懲罰。(3)計劃管理人,負責提供給雇員和受益人《計劃簡介》,來確保雇員和受益人了解退休金計劃的相關有用信息。(4)投資經理,一般為外部投資人,被雇傭來協助公司管理相關保障計劃。(5)財務經理,一般為外部財務人員,被雇傭來協助公司管理計劃的相關資金項目。
    而我國在企業(yè)年金的經營管理上,以dc型信托模式為基礎,其中涉及的角色有投資管理人、托管人、受托機構、賬戶管理人等等,涉及到非常多的專業(yè)管理過程,除此外還涉及了方案計劃、計劃報備、設立企業(yè)年金理事會等很多相關業(yè)務。而管理的具體模式主要有全拆分模式和各類組合模式,全拆分模式,就是法人受托機構不可以兼任投資管理人、賬戶管理人和托管人,其它三者也互不兼任,各自都只承擔各自職責范圍內的相關責任;組合模式指一家法人機構可以承接這四種角色中的兩種或三種。
    2.中美企業(yè)年金基金經營管理比較。
    美國的企業(yè)年金計劃,首先由美國勞工部來明確計劃發(fā)起人、參與人以及計劃本身的合法合規(guī)性:監(jiān)督受托人履行相應職責,嚴格貫徹實施“非歧視”原則,在美國的企業(yè)年金計劃若想享受稅惠政策,必須通過非歧視檢測以及adp與acp檢測,非歧視檢測是用來保證企業(yè)年金計劃是公平地針對所有雇員的,而不是僅僅針對企業(yè)的少數人群。我國在這方面做得還非常不足,企業(yè)年金計劃覆蓋面很窄,以后應該將非歧視原則放在監(jiān)管的重要位置上。美國政府在確定年金計劃的合法性后,會給計劃發(fā)起人和參與者提供較多的投資選擇權,并且每年可以有三次機會去改變投資組合。另外,美國政府會要求對企業(yè)年金計劃的財務情況進行定期的保守估計,并且美國證患喙芑構要求企業(yè)年金計劃詳細并嚴格披露相關信息;此外,社會上的許多非盈利性學術機構會提供例如401k等的企業(yè)年金計劃的政策和法律咨詢服務。在這點上我國目前采用的方式是信托管理,基金統(tǒng)一由專門的基金信托公司來進行管理,雇員只能按時繳費,完全沒有對基金的管理權力,更別說投資選擇權等其它權力,這是我國基金管理過程當中的一個很嚴重的弊病。
    3.中美企業(yè)年金基金監(jiān)督體系比較。
    現在,中國的企業(yè)年金的行政主管單位還沒有實體化,監(jiān)管力量非常薄弱,但責任和負擔確很重。監(jiān)管機構力量的薄弱和其非獨立性,使得養(yǎng)老金管理公司的審批主體等一系列問題到目前都沒有得到很好的解決。社?;鸷推髽I(yè)年金均由我國勞動與社會保障部的基金監(jiān)管司監(jiān)管,其中負責監(jiān)管企業(yè)年金的工作人員屈指可數,監(jiān)管力量的薄弱根本無法滿足企業(yè)年金市場監(jiān)管的需要,而對比美國勞工部下屬的“雇員福利保障局”(ebsa),則單獨負責企業(yè)年金的監(jiān)管,雇傭職員人數超過1000人。由于中國企業(yè)年金的相關機構還不健全,導致高負荷運作下的體系蘊藏著巨大風險,截至2014年年底,企業(yè)年金基金法人受托機構根據我國法律建立企業(yè)年金的企業(yè)數達73261家,基金規(guī)模達億元人民幣,同時還要負責企業(yè)年金相關政策法規(guī)的起草、各類相關機構資格的考核審批、企業(yè)年金計劃的批復注冊等一系列工作,這一系列工作都是那么少的人來完成,工作超出負荷之嚴重可想而知,可能存在的監(jiān)管隱患也幾乎不能避免。
    三、借鑒美國經驗以更好完善我國企業(yè)年金計劃的實施。
    1.在法律體系方面借鑒學習。
    美國企業(yè)年金能取得如此巨大成功是因為其法律制度體系。美國政府在企業(yè)年金的監(jiān)管和控制上依據兩部聯邦法規(guī),分別是《雇員退休收入保障法》和《國內稅收法》及其修正案。《雇員退休收入保障法》是美國企業(yè)年金制度影響力很大的一部法律。該法案中,對現代企業(yè)年金制度中的雇主和雇員的各項權力義務以及其它一系列特點都做出了非常具體明確的規(guī)定。而后在1986年,美國政府出臺了《國內稅收法》的修正案。在這項法案里,政府加大了引導鼓勵自發(fā)性的企業(yè)年金計劃的推行。同時,對該法案的細則持續(xù)更正,如延長退休年齡、推遲享受待遇周期、改革養(yǎng)老資金的投資方式和渠道、多采用抵稅和抵稅的優(yōu)惠方法等。而當前,我國企業(yè)年金的法律地位僅僅是通過幾部行政法規(guī)和部門規(guī)章來體現的,基本是承繼了先前的企業(yè)補充養(yǎng)老保險的法律地位,未能取得更高層次的進展,法律建設的滯后已是我國企業(yè)年金制度發(fā)展的瓶頸。
    2.在稅收優(yōu)惠制度方面借鑒學習。
    我國目前稅收優(yōu)惠政策的力度嚴重不夠,存在不少問題。國家^v^于2003年曾經了《關于執(zhí)行需要明確的有關所得稅問題的通知》,通知的第5條做了如下規(guī)定,企業(yè)為全體雇員按^v^和省級人民政府規(guī)定的比例繳納的補充養(yǎng)老保險、補充醫(yī)療保險可在稅前扣除,造成企業(yè)繳費在企業(yè)所得稅前列支水平高低不齊各自為政。為結束這一混亂的局面,^v^于2009年底下發(fā)了《企業(yè)年金實施條例》,條例中做了如下規(guī)定:個人參與企業(yè)年金計劃是不享受稅收優(yōu)惠的,但企業(yè)參與企業(yè)年金的稅收優(yōu)惠也僅僅為5%,優(yōu)惠力度嚴重不夠。
    而從企業(yè)年金發(fā)展比較快的歐美發(fā)達國家來看,如美國,其有關企業(yè)年金計劃的稅收優(yōu)惠政策力度的大小,決定了美國的企業(yè)年金計劃能否高速發(fā)展,美國政府非常充分地運用稅惠政策的杠桿效應,以此作為其401k計劃發(fā)展的最重要的源動力。當然這部分的稅收優(yōu)惠成本需要由美國政府來承擔,但美國政府通過承擔這些稅收優(yōu)惠成本獲得了為401k等企業(yè)年金計劃制定規(guī)則的權力,獲得了其管理權。
    3.在企業(yè)年金的可攜帶性方面借鑒學習。
    企業(yè)年金的可攜帶性是指企業(yè)年金的參保人在其工作流動時,可以繼續(xù)持有或轉移已積累企業(yè)年金權益的精算公平價值的能力。在美國,個人無論參加繳費確定型企業(yè)年金計劃,還是給付確定型企業(yè)年金計劃,在工作滿一定年限后,都享有可攜帶的不可剝奪的既得收益權。在《雇員退休收入保障法案》中設置了10年的工作服務年限限制,而此后1986年,在修正的《稅收法案》中,對該年限進行了縮短修改。在確認了如何獲得既得收益權后,下面就是已積累的企業(yè)年金的轉移問題了,在美國,它通常是通過直接滾轉的方式來將已參保人員之前積累的企業(yè)年金資產在不同企業(yè)的企業(yè)年金計劃或個人退休賬戶之間劃轉,據調查表明,早在1997年,就已有52%的410k計劃允許已積累的企業(yè)年金在不用雇主發(fā)起的企業(yè)年金計劃間劃轉,而到現在,絕大部分都可以進行劃轉。
    目前我國還處在企業(yè)年金計劃的初級階段,相關涉及企業(yè)年金發(fā)起和建立的制度法規(guī)尚不完善,對于企業(yè)年金的可攜帶性的支持和規(guī)定,更是很少談到,但這確是企業(yè)年金計劃發(fā)起后能很好地實施的一個重要的保障,我國目前個人賬戶的企業(yè)年金是由企業(yè)和雇員共同繳費的,變動工作時,個人繳納的部分的轉移沒有問題,但是企業(yè)繳費的部分則是有條件的轉移,目前企業(yè)一般都設有較高的服務期限限制和轉移比例限制,通常對雇員都是很不利的。
    四、結語。
    我國在未來發(fā)展企業(yè)年金計劃中,存在著監(jiān)管體系不完善、稅收優(yōu)惠政策力度不夠、法律建設不健全等一系列的問題,要走的路還很長,必須抓緊時間和精力趕在“基本養(yǎng)老保險”資金的支付危機到來之前,完善和建立好第二支柱企業(yè)年金保障體系。
    在這過程中,應該多借鑒美國等國的成熟經驗。首先是努力完善相關法律體系,只有先形成一個好的機制和環(huán)境,企業(yè)年金計劃才能更好的推行和實施,同時應改變過去對企業(yè)年金的稅收模式,在繳納和投資過程中,應該減稅或免稅以促進企業(yè)年金計劃的有效推廣和普及。而在企業(yè)年金計劃施行當中,要注意企業(yè)年金的安全性,這就不僅僅要求加強監(jiān)管防止受損,同時要注意保值增值的方法,多開拓投資渠道提高收益率。企業(yè)年金是件關系到國民未來養(yǎng)老保障的大事,未來政府相關的各部門應該定期召開聯席會議,解決企業(yè)年金計劃發(fā)展中遇到的問題,并協同規(guī)劃未來的發(fā)展方向,促進我國企業(yè)年金市場的規(guī)范穩(wěn)健發(fā)展。
    參考文獻:
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