公路收費(fèi)站班長工作總結(jié)(匯總18篇)

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    公路收費(fèi)站班長工作總結(jié)篇一
    收費(fèi)四班在站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下以及全班人員的共同努力下,在工作中,我們班始終以扎實(shí)的工作作風(fēng),為三門峽國道310靈寶西收費(fèi)站的發(fā)展和建設(shè)增磚添瓦,奉獻(xiàn)力量,展現(xiàn)出310人的風(fēng)采?,F(xiàn)將工作總結(jié)匯報如下:
    在這近3個月的收費(fèi)工作中,收費(fèi)四班全體工作人員經(jīng)歷軍訓(xùn)洗禮;做好疫情防護(hù);生產(chǎn)安全考試;經(jīng)過多次百余輛大堵車的大考;單日最高收費(fèi)18萬元;文明單位測試成績佳;積極參加元旦活動,主動利用休息時間排練節(jié)目,榮獲2021年度310國道項(xiàng)目公司先進(jìn)集體。全班人員始終保持進(jìn)取心,嚴(yán)格要求自我,堅持在收費(fèi)中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中收費(fèi)。從而提高工作能力,提升業(yè)務(wù)水平!在收費(fèi)工作中全體人員嚴(yán)格遵守收費(fèi)員相關(guān)規(guī)章制度,立足于本職工作,守護(hù)過往司乘,營造和諧穩(wěn)定的通行秩序,彰顯為民服務(wù)的忠誠本色,確保新國道310暢通,為310收費(fèi)事業(yè)貢獻(xiàn)力量。
    大家今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng),并且很快進(jìn)入角色,取得了優(yōu)異的成績,但是我們在看到成績的同時,也清醒地認(rèn)識到還存在一些問題和不足。
    1、前期對車型判別不準(zhǔn)確。存在個別車型判錯的情況,比如:農(nóng)用貨車掛黃牌判別為b貨,實(shí)際為a貨。給司乘造成了不好的出行體驗(yàn)。
    2、話術(shù)不夠精簡、靈活,與司乘溝通方式過程,需要加強(qiáng)。尤其是在司乘提出質(zhì)疑,態(tài)度不友好的情況下,不能有效的回答司乘的問題,缺乏在溝通過程中避免矛盾、化解矛盾的技巧。
    3、對國道路線不清楚,不熟悉。在司機(jī)走錯道,問路的情況下,不能給與準(zhǔn)確的答復(fù),會造成一些不必要的誤會,影響服務(wù)形象。
    針對上述問題,我們將進(jìn)行以下改進(jìn)措施:
    一、加強(qiáng)溝通,建立聯(lián)動機(jī)制。班長、外勤、監(jiān)控員、收費(fèi)員要積極溝通,做好聯(lián)動,遇到問題及時上報,及時處理并化解,相互學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)與做法,針對問題舉一反三。同時可以定期開展班建活動,例如班會等。
    二、要明確責(zé)任,對收費(fèi)工作職責(zé)進(jìn)行再細(xì)分。要形成合力,增強(qiáng)班級凝聚力,確保收費(fèi)工作落實(shí)落細(xì)。
    三、
    提高職業(yè)技能與業(yè)務(wù)水平。要求每個人盡職盡責(zé)盡心,將自己的業(yè)務(wù)練得更精,更熟練,樂學(xué)好學(xué)爭當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員。
    四、獎罰分明,形成大干氛圍。定期通過收費(fèi)技能比賽、知識競答、歌城比賽、文明宿舍評比等一些活動,做出獎懲措施,更好的調(diào)動大家的積極性。
    2022是具有重大里程碑的一年,國道新310已全線通車,面對著全新的挑戰(zhàn),我們將以新的面貌去面對。征途漫漫,唯有奮斗。希望全班人員繼續(xù)做好文明服務(wù),提升司乘人員對我們的滿意度和認(rèn)可度。全力打造“暢、潔、舒、美、安”的國道310收費(fèi)環(huán)境,確保國道310整潔、安全、暢通。2022年我們共建和諧美麗的靈寶西站。
    公路收費(fèi)站班長工作總結(jié)篇二
    總結(jié)。
    撰寫人:___________日期:___________xx年公路收費(fèi)站工作總結(jié)橫山收費(fèi)站xx年上半年度的工作全面貫徹落實(shí)公司及管理處年度工作會議要求和目標(biāo)任務(wù),緊緊圍繞“四保”及“七無一優(yōu)于”安全生產(chǎn)目標(biāo),通過完善制度建設(shè),深入推進(jìn)精細(xì)化管理,全面開展節(jié)能降耗活動,加強(qiáng)職工隊伍建設(shè),深化黨建和精神文明建設(shè)工作,全面建設(shè)和諧站區(qū)。
    一、上半年主要目標(biāo)完成情況(1-xx月份,下同)。
    1、上半年全站進(jìn)口流量為755163輛;
    出口流量為xx輛,同比分別上升xx%、上升xx%。通行費(fèi)收入xx元,其中寧滬xx(拆賬比例xx%),占年度計劃xx萬元的xx%,與去年同期xx元相比增長xx%。
    2、內(nèi)部運(yùn)營方面包括入口發(fā)卡、出口收費(fèi)速度、出口誤判率、收費(fèi)差錯率、有理投訴率均符合內(nèi)控要求,環(huán)境、安全健康目標(biāo)符合貫標(biāo)要求,安全生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)“七無一控制”。
    3、預(yù)算費(fèi)用支出元,占年度計劃的%,總體控制在預(yù)算范圍內(nèi)。
    二、完成的主要工作(一完善規(guī)范各項(xiàng)管理制度和考核細(xì)則,加強(qiáng)考核管理,推進(jìn)精細(xì)化管理水平1、加強(qiáng)規(guī)范了收費(fèi)、值機(jī)及后勤崗位的考核管理,修改完善各崗位百分考核標(biāo)準(zhǔn),細(xì)化考核項(xiàng)目,補(bǔ)充考核內(nèi)容,明確考核獎勵要求。充分體現(xiàn)了“獎優(yōu)罰劣”,促進(jìn)了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平提高。
    站部采取不定期檢查,發(fā)現(xiàn)問題納入考核。
    三、
    考核內(nèi)容主要分為業(yè)務(wù)考核和綜合考核??己艘酝晟菩薷募s60個具體內(nèi)容后的各崗位百分考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),同時根據(jù)實(shí)際情況,對查獲堵漏、好人好事、通訊報道、參加集體活動取得名次等特殊項(xiàng)目給予適當(dāng)?shù)莫剟罨蛱幜P。對月度考核總分低于最低標(biāo)準(zhǔn)(92分)的將給予站內(nèi)部待崗處理,并扣除當(dāng)月綜合部分獎金。對于黨員、副班長及以上骨干人員提高考核要求(低于93分內(nèi)部待崗)。四、考核堅持及時、公平、公正、公開的原則。對于當(dāng)班考核情況下班后實(shí)行即時反饋本人確認(rèn)制。每周值機(jī)班長匯總本周考核情況并公布,次月初將全月考核情況匯總交站考核領(lǐng)導(dǎo)小組討論研究,并將結(jié)果予以公示。同時建立考核反饋制度,對考核內(nèi)容有疑問的,可在規(guī)定的時間內(nèi)(一般為公示3天內(nèi)),及時向考核小組反映。
    晚間21:00之前必須到宿舍巡視一次檢查和制止影響夜班人員休息的情況發(fā)生;
    值班干部必須巡查全站一次確保重點(diǎn)部位的安全;
    值班干部在夜間必須對當(dāng)班情況做一次稽查;
    必須查看前一日1小時錄像;
    必須堅守崗位不得擅自離崗或脫崗;
    值班期間,值班干部必須保障通信暢通。非值班期間,接到站內(nèi)電話指令時,原則上應(yīng)服從站內(nèi)工作安排。必須按值班必做內(nèi)容規(guī)范記錄好站《值班記錄》,如實(shí)反映值班期間的各種情況。值班期間需要移交的事項(xiàng)應(yīng)在值班記錄中反映并應(yīng)與接班人口頭說明。經(jīng)過進(jìn)一步規(guī)范的值班工作,明確了值班干部職責(zé),發(fā)揮了值班干部發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、處理特發(fā)情況的作用,有力保障了站部生產(chǎn)的各項(xiàng)措施落實(shí)到位,促進(jìn)站部各項(xiàng)生產(chǎn)管理工作有序進(jìn)行。
    3、制定了我站警衛(wèi)任務(wù)內(nèi)部運(yùn)作程序。上級單位相關(guān)要求,為加強(qiáng)對警衛(wèi)車隊通過我站時的管理,保證警衛(wèi)車隊安全、快速、順利通過,避免因延誤警衛(wèi)車隊通行給公司造成不良影響,保持正常的收費(fèi)工作秩序,對外樹立良好的窗口形象,特制定我站警衛(wèi)任務(wù)內(nèi)部運(yùn)作程序。該程序明確了職責(zé)分工、具體操作流程,指定道口和收費(fèi)人員。并提出一些具體的注意事項(xiàng)。
    4、今年xx月份,我站專門召開信息工作會議,通過廣泛征求員工的意見和建議,修訂完善了我站信息管理辦法,優(yōu)化信息員隊伍,調(diào)整獎勵機(jī)制,調(diào)動了員工參與信息工作的積極性,提高了信息工作質(zhì)量。
    (二)深入開展節(jié)能降耗工作節(jié)能降耗工作作為今年一項(xiàng)重點(diǎn)工作,我站在認(rèn)真組織學(xué)習(xí)上級相關(guān)文件精神的基礎(chǔ)上,結(jié)合本站實(shí)際,首先確定了我站節(jié)能降耗的工作思路:在全面、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)上級文件的基礎(chǔ)上,根據(jù)文件精神,結(jié)合本站實(shí)際,制定站節(jié)能降耗工作方案,確定站節(jié)能降耗的工作目標(biāo),制定具體控制措施,通過開展形式多樣的宣傳,在全站范圍內(nèi)開展此項(xiàng)工作,確保全員參與,通過活動達(dá)到我們確定的目標(biāo),最終達(dá)到節(jié)約成為我們每位員工的一種良好習(xí)慣。從宣貫教育、確定目標(biāo)、細(xì)化措施、制度保障、持續(xù)改進(jìn)等幾個方面全面推進(jìn)該項(xiàng)工作:
    12查閱更多【xx年公路收費(fèi)站工作總結(jié)】【返回?單位工作總結(jié)?欄目列表】1、制定了我站節(jié)能降耗具體的工作措施:
    (1、加強(qiáng)對員工的思想教育,宣傳能源形式、節(jié)能政策和法規(guī),逐步樹立全員的節(jié)約意識。
    (2、對現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研和節(jié)能降耗潛力分析。列出站區(qū)耗能的重點(diǎn)設(shè)備和主要方面,分析節(jié)能降耗潛力,在保證生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)、保證服務(wù)質(zhì)量和工作效率、保障員工必要的生活品質(zhì)和安全的基礎(chǔ)上,確定節(jié)能降耗重點(diǎn)。
    (3、對確定的節(jié)能降耗重點(diǎn),開展合理化建議活動,集思廣益,根據(jù)實(shí)際情況制定管理制度或具體控制措施,重點(diǎn)形成對水電的科學(xué)規(guī)范管理。
    (4、對已采取的措施加強(qiáng)落實(shí)情況的監(jiān)督和考核,并對其有效性作進(jìn)一步的觀測和評估,對效果顯著的措施進(jìn)行推廣,效果不理想的要分析原因進(jìn)一步改進(jìn)。
    (5、檢查考核,兌現(xiàn)獎懲。年終責(zé)任獎中節(jié)能降耗目標(biāo)完成情況納入班組、員工年度考核。
    2、開展了幾個方面的活動:
    (1、采取多種形式加強(qiáng)宣傳發(fā)動。根據(jù)公司下發(fā)的“節(jié)能降耗工作方案”,結(jié)合本站工作實(shí)際,制定并下發(fā)站開展“節(jié)能降耗工作方案”,利用站務(wù)會對此項(xiàng)工作進(jìn)行宣傳動員,各班組利用班務(wù)會進(jìn)行集中學(xué)習(xí),同時懸掛橫幅和制作展板進(jìn)行宣傳,在全站范圍內(nèi)形成良好的宣傳氛圍。
    (2、每天對站內(nèi)的用水、用電設(shè)施進(jìn)行巡檢,及時更換損壞設(shè)備。
    (3、開展節(jié)能降耗合理化建議活動,集思廣益,發(fā)揮員工主人翁精神,廣泛征求全站員工的意見,活動共收到57條建議。站部根據(jù)員工提出的建議進(jìn)行了整理、匯總,并落實(shí)了部分建議,如在車道油污重點(diǎn)部位涂刷一層防污涂料,以節(jié)約道口油污清洗成本。
    (4、進(jìn)行“收費(fèi)廣場地下通道積水的循環(huán)利用”qc課題的研究。
    (5、明確公車使用要求,堅持合并用車,優(yōu)先使用小車減少油耗。
    (6、采用移動公司飛信功能,建立通訊群,免費(fèi)發(fā)短信,進(jìn)行會議通知,減少費(fèi)用開支。
    (7、利用網(wǎng)絡(luò)辦公,無紙化傳輸文件。
    (8、以全國節(jié)能宣傳周為契機(jī)進(jìn)一步推進(jìn)節(jié)能降耗工作。
    3、通過節(jié)能降耗活動的開展,我站在此項(xiàng)工作中取得的階段性成效,主要有以下幾個方面:
    (1、員工節(jié)約意識明顯提高。站區(qū)開無人燈、無人水、無人空調(diào)現(xiàn)象基本杜絕(相關(guān)考核制度出臺后沒有員工在這幾個方面被考核過)。
    (2、上半年水電費(fèi)支出元,占年度計劃的%,較去年同期相比減少%。
    (3、值機(jī)室采用s6和f1兩份報表在同一張打印紙上下打印的方式,每天可節(jié)約3張紙,并逐步將日常臺帳轉(zhuǎn)化為電子臺帳,以節(jié)約更多的紙張。
    (4、我站到xx月底,已將辦公區(qū)域、宿舍、車庫等走廊、廁所內(nèi)的照明燈全部更換成節(jié)能燈,此舉在照明用電上每半年可以節(jié)約電費(fèi)約1500元。在管理處的支持下,xx月初我站添置了一臺清洗泵及配件,利用原有的一口地表水井取水,用于站區(qū)綠化的日常灌溉、公務(wù)車輛的清洗,下一步打算利用收費(fèi)廣場地下通道的水進(jìn)行清洗道口,估算下來,全年可節(jié)約水費(fèi)約3000元。
    (三)加強(qiáng)現(xiàn)場6s管理,保持良好環(huán)境1、加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生。
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    公路收費(fèi)站班長工作總結(jié)篇三
    計重收費(fèi)開展以來,收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了多次的升級與更新,還新增了查處逃漏通行費(fèi)、計算通行費(fèi)額等各項(xiàng)功能。站長、管理員作為基層收費(fèi)站的管理者,要想將收費(fèi)站通行費(fèi)征稽工作協(xié)調(diào)管理好,沒有過硬的業(yè)務(wù)水平是絕對行不通的,正是認(rèn)識到了這一點(diǎn),**收費(fèi)站的管理人員主動深入收費(fèi)一線,虛向收費(fèi)員、值機(jī)員求學(xué)取經(jīng),通過第一輪的理論學(xué)習(xí),對整個計重收費(fèi)系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解;光是紙上談兵是不行的,上崗操作實(shí)踐也是必修課,通過近半個月的強(qiáng)經(jīng)練習(xí),站管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯的提高,無論是文明用語、微笑服務(wù),還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天,**站站長、管理員參加了收費(fèi)分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中,發(fā)揮正常,可望取得優(yōu)異的成績。
    公路收費(fèi)站班長工作總結(jié)篇四
    輝煌的x年即將過去,將x年取得的成果和成績將在x年發(fā)揚(yáng)下去,發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦,不怕奉獻(xiàn)的精神,創(chuàng)造更加輝煌的x年,而奮斗吧!總結(jié)x年的優(yōu)點(diǎn)和過失,規(guī)劃x年工作思想和動向。
    作為一名收費(fèi)員,首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員,不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé),遵守公司的規(guī)章制度,為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。
    今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng),認(rèn)識和了解上都不全面,經(jīng)過上班,培訓(xùn),實(shí)習(xí),對收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識。收費(fèi)是一個非??菰锓ξ兜墓ぷ鳎俏覀兗热粊韰⒓舆@項(xiàng)工作,就要干好收費(fèi)這一行,我們一定要做到特別能吃苦,特別能忍受,特別能奉獻(xiàn),將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。
    當(dāng)前的任務(wù)形勢,參加所站的'收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評比,為站,為班,為個人的榮譽(yù)而奮斗,我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光芒,創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。
    人人都應(yīng)該爭先恐后的報名,養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進(jìn)行準(zhǔn)備,把自己的業(yè)務(wù)練得更精,更強(qiáng),盡職盡責(zé)盡心,為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。
    1、練就過硬的收費(fèi)本領(lǐng),爭當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員,加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感,要以站為家的思想。
    2、盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作,克服嚴(yán)寒,雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷,但是我們要克服困難,盡本職盡自己的責(zé)任,盡到自己的心,扎實(shí)干好工作。
    3、立足本職崗位,爭創(chuàng)一流成績,立足自己的崗位,為爭創(chuàng)一流成績而奮斗,確保單位能正常的運(yùn)行,要融入這個大家庭,建設(shè)和諧的工作環(huán)境,為取得驕傲的成績,我們必須嚴(yán)要求,高標(biāo)準(zhǔn),完成各項(xiàng)任務(wù)。
    我個人認(rèn)為,在一個集體中,不僅業(yè)務(wù)上熟練,而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律,紀(jì)律是可以確保一個集體的凝聚力,是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。防松防散,嚴(yán)養(yǎng)成,確保收費(fèi)秩序正規(guī)化,正?;?。
    1、松散現(xiàn)象對個人和集體危害很大。
    2、影響了團(tuán)隊和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。
    3、損壞了收費(fèi)人員良好的形象。
    4、危害個人的成長進(jìn)步。
    自覺做到思想不松,作風(fēng)不散,干自己職責(zé)以內(nèi)的事。做好崗位特殊情況的記錄,遵守安全規(guī)定,干勁不減的作風(fēng),為收費(fèi)生活增光彩。
    1、重新認(rèn)識,排除干擾,做到思想穩(wěn)定,認(rèn)識統(tǒng)一,行動聽指揮。
    2、正規(guī)紀(jì)律,嚴(yán)守紀(jì)律,做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),一絲不茍。
    3、安心本職工作,多做貢獻(xiàn),有一份熱,發(fā)一份光的精神,缺點(diǎn)會克服掉的,為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧!
    從上班到現(xiàn)在,我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn),我會努力的做好以下幾點(diǎn):
    1、心放細(xì),手放快,眼放亮。
    2、調(diào)整好心態(tài),平常心面對“一切”。
    3、不要把情緒帶到工作上來,影響自己正常上班,正常發(fā)揮。
    4、干好本職工作,使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。
    5、記錄好自己工作上的得與失,善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。
    6、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),只有更好,沒有最好。
    7、上班期間對自己要求嚴(yán)一點(diǎn),對自己負(fù)責(zé),為單位負(fù)責(zé)。
    8、戒驕戒躁,埋頭苦干,不恥下問,努力學(xué)習(xí),不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。
    9、服從命令,聽從指揮,堅決完成任務(wù)。
    以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法,x年為明天的夢想而努力。
    x年是考驗(yàn)我們的一年,又是收獲的一年。在新的一年,要有新的面貌,新的計劃。
    1、關(guān)心站內(nèi)建設(shè),愛護(hù)集體榮譽(yù),積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。
    2、犯有過失時,誠懇接受批評,勇于承認(rèn)并堅決改正錯誤。
    3、不當(dāng)面頂撞,不背后議論,不搞極端民主化。
    4、外出必須按級請假,按時歸隊銷假,外出時注意安全。
    外勤的職責(zé):
    1、看管站里的設(shè)施。
    2、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生。
    3、登記外來員。
    4、精神飽滿,姿態(tài)端正。
    5、引導(dǎo)車輛,并及時制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。
    以上是我的年終總結(jié),如有不對的地方,望領(lǐng)導(dǎo)給予批評糾正,我會及時的改正錯誤,吸取教訓(xùn),為建設(shè)和諧,平安,文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn),有一份熱,發(fā)一份光,創(chuàng)造更大的成績而奮斗。
    公路收費(fèi)站班長工作總結(jié)篇五
    我站在上級各部門的大力支持和指導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)政策,以收費(fèi)工作為核心,以安全、暢通為前提,以“6s現(xiàn)場管理”為抓手,以目標(biāo)管理為指導(dǎo),以“標(biāo)桿示范站”創(chuàng)建為中心,緊緊圍繞收費(fèi)管理開展各項(xiàng)工作,全面提升收費(fèi)站建設(shè)水平,以新微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn),打造微笑服務(wù)新品牌,發(fā)揮示范和引領(lǐng)作用,以點(diǎn)帶面,點(diǎn)面結(jié)合,實(shí)現(xiàn)收費(fèi)站“設(shè)施完善美觀、環(huán)境衛(wèi)生整潔、秩序規(guī)范良好、服務(wù)溫馨文明、文化積極向上”的“微笑襄城、陽光驛站”站文化目標(biāo)?,F(xiàn)將襄城收費(fèi)站20_年的工作總結(jié)匯報如下:
    一、通行費(fèi)征收情況。
    20_年1至11月份,我站通行費(fèi)征收計劃為59000000元,截止11月30日拆分后完成60465085元,完成征收計劃的102.4%,同期比去年上升0.5%,(20_年1至11月拆分后完成59257396元)。車流量穩(wěn)步上升,截止20_年11月30日入口車流量840230輛次,出口車流量823042輛次,日平均出口流量達(dá)4559輛次,入口車流量同比增加14.84%,出口車流量同比增加17.58%。業(yè)務(wù)指標(biāo)控制良好,平均闖關(guān)率0.01‰,達(dá)到了省廳規(guī)定的考核要求。
    二、工作開展情況。
    1、完善規(guī)章制度,保障活動開展。制度建設(shè)是規(guī)范化管理的切入點(diǎn),是夯實(shí)未來工作發(fā)展的堅實(shí)基礎(chǔ),是建立一支執(zhí)行力強(qiáng)員工隊伍的重要保證,是提高管理水平的有力保障。
    (1)梳理規(guī)章制度。按照6s標(biāo)準(zhǔn)對不適合的規(guī)章制度、工作流程進(jìn)行修訂,共修訂制度、流程28份,修訂后的制度和工作流程更易于操作、檢查、評估、改進(jìn)。在修訂制度、流程的的同時配套出臺考核檢查標(biāo)準(zhǔn),通過考核來保障制度高效落實(shí)。
    (2)規(guī)范收費(fèi)站周例會制度,提出“開會不是重復(fù)問題而是為了解決問題”的會議文化。通過召開周例會把收費(fèi)站需要解決的問題拿出來共同協(xié)商,力爭解決,提高效率,更好促進(jìn)工作有效落實(shí)。
    (3)充分運(yùn)用績效考核管理辦法來促進(jìn)工作落實(shí)。日?;楣ぷ髦校艺菊緩膬?nèi)部稽查入手,細(xì)化稽查、績效考核管理辦法,將基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、文明服務(wù)、6s工作、安全管理全部納入考核當(dāng)中,通過稽查監(jiān)督來促進(jìn)工作有效落實(shí),加大對考核結(jié)果的運(yùn)用,通過拉開員工考核成績來突出工作好壞,結(jié)合公司的獎懲制度,鼓勵好的同志繼續(xù)努力,對表現(xiàn)差的同志通過教育帶動迎頭趕上.
    2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),創(chuàng)建標(biāo)桿收費(fèi)站。
    (1)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。首先從提升基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手,培訓(xùn)分批次進(jìn)行,站內(nèi)員工擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師,制作ppt課件,先后對票據(jù)規(guī)范化填寫、入口車輛管控、etc車輛逃費(fèi)方法及治理、文明禮儀、寫作知識等進(jìn)行了培訓(xùn)。通過培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)水平得到明顯提升,發(fā)卡、收費(fèi)速度得到了提升,降低了差錯率.
    (2)開展文明禮儀培訓(xùn)活動。一是開展內(nèi)部培訓(xùn)。通過內(nèi)部講師開堂授課的形式分班組對文明禮儀進(jìn)行再培訓(xùn)、再提高,確保員工將文明禮儀運(yùn)用到工作中去;二是進(jìn)一步健全收費(fèi)站外來人員接待管理制度,組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí),提高員工的精神面貌,提升全體人員的接待能力。
    (3)廣泛開展班組長培訓(xùn),提升班組長管理能力。班組長是收費(fèi)站工作開展的中堅力量,為提高班組工作工作能力,收費(fèi)站開展值班站長分塊對班組長進(jìn)行培訓(xùn),通過站長制定課件開展培訓(xùn),達(dá)到了共同提高的目的。
    3、推進(jìn)文化創(chuàng)建,營造良好氛圍。襄城站以“德”文化為引領(lǐng),提煉出“敬業(yè)、文明、友善、感恩”站區(qū)文化,創(chuàng)造“微笑襄城、陽光驛站”的特色服務(wù)品牌。
    首先是加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè),這是收費(fèi)站文化創(chuàng)建的基礎(chǔ)和必要前提。結(jié)合站區(qū)硬件改造計劃,科學(xué)規(guī)劃,合理布局,達(dá)到辦公區(qū)域合理分配,標(biāo)志標(biāo)識齊全,整齊規(guī)范,窗明幾凈。同時根據(jù)員工辦公、生活的需求,完善多功能活動室、會議室、圖書室、崗前接待室和職工宿舍、烘焙室等設(shè)施,提亮各房間功能裝飾,為員工提供舒適、溫馨的工作、生活環(huán)境,培養(yǎng)員工的業(yè)余愛好,豐富員工生活。
    其次是促進(jìn)精神文化建設(shè),將黨建工作滲透其中,充分發(fā)揮黨員骨干作用,走進(jìn)黨員家庭,了解家庭情況,鼓勵并幫助有困難的黨員家庭。通過樹立正確的人生觀和價值觀,堅持原則,不徇私情,不謀私利,廉潔無私,正義、公道、無私。培養(yǎng)職工新的行為模式和創(chuàng)新習(xí)慣,加大教育培訓(xùn)力度,拓寬培訓(xùn)渠道,豐富培訓(xùn)內(nèi)容,創(chuàng)新培訓(xùn)形式,及時、全面掌握新理論、新思想、新知識。打造良好的工作作風(fēng),提高工作效率,形成推動收費(fèi)站規(guī)范化管理的無形動力。
    4、樹立站內(nèi)標(biāo)桿,帶動全員成長。
    培養(yǎng)樹立站內(nèi)先進(jìn)典型,通過開展樹標(biāo)桿活動,站內(nèi)評選出“文明服務(wù)標(biāo)桿”兩名:劉東曄;“業(yè)務(wù)能手標(biāo)桿”郭訪;“規(guī)范管理標(biāo)桿”趙同巧;“規(guī)范管理標(biāo)桿班組”收費(fèi)二班。加強(qiáng)對標(biāo)桿的培養(yǎng)和管理,對標(biāo)桿建立個人培訓(xùn)計劃和成長檔案,通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)來提高標(biāo)桿的綜合素質(zhì),進(jìn)而帶動整個收費(fèi)隊伍素質(zhì)的提升。通過標(biāo)桿的示范引領(lǐng)作用,使員工能從身邊的先進(jìn)典型身上受到感染,得到啟發(fā),以標(biāo)桿為榜樣,以點(diǎn)帶面,營造爭先趕超的氛圍,打造一支團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊。
    5、扎實(shí)推進(jìn)6s管理工作,打造和諧美麗站區(qū)。
    一是成立6s管理專業(yè)團(tuán)隊。團(tuán)隊成員堅持每日開展點(diǎn)檢工作,通過pdca循環(huán)來不斷持續(xù)改進(jìn),確保站區(qū)各部位衛(wèi)生干凈,物品擺放合理,促進(jìn)員工良好習(xí)慣和素養(yǎng)的養(yǎng)成;二是將6s管理和收費(fèi)站工作有機(jī)結(jié)合,多次召開研討會,討論并解決了一些難點(diǎn)問題,通過團(tuán)隊成員動腦、動手研制一些實(shí)用性較強(qiáng)的物品,促進(jìn)了收費(fèi)站的規(guī)范化管理。先后研制瑜伽墊存放架、廚房工具存放架等,提高目視化效果等。
    6、推行微笑服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn),提升文明服務(wù)水平。
    自六月下旬以來,在管理處的統(tǒng)一部署下。襄城收費(fèi)站積極推進(jìn)微笑服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)工作,一是要求女同志化淡妝上崗,佩戴絲巾、發(fā)卡,提升員工形象;二是要求員工使用普通話,規(guī)范使用情景用語和工作用語。在站內(nèi)開展“微笑服務(wù)我”評比活動,從微笑服務(wù)、業(yè)務(wù)指標(biāo)、工作紀(jì)律三方面對收費(fèi)員工評比,并在大廳進(jìn)行公示,以達(dá)到激勵先進(jìn),鞭策后進(jìn)的目的。同時,做好文明服務(wù)培訓(xùn)工作,相互對比,找出差距,及時整改。通過活動開展,我站微笑服務(wù)的整體水平有了很大的提高。
    7、加大堵漏增收力度,進(jìn)一步規(guī)范行車行為。
    為進(jìn)一步加強(qiáng)堵漏增收工作,更加有效地打擊和震懾偷逃通行費(fèi)的不法行為,做到應(yīng)收盡收,顆粒歸倉,襄城站在20_年打逃增收的基礎(chǔ)上,聯(lián)合路政、高速交警在20_年全面打擊逃費(fèi)車輛,取得了良好的效果,1~11月共治理各類逃費(fèi)車輛32輛次,為公司挽回通行費(fèi)損失9225元。
    (1)高度重視,廣泛動員。在4月、9月份,“逃費(fèi)車輛集中治理月”活動中,襄城站及時召開“堵漏增收工作動員誓師大會”,與每位員工簽署了“堵漏增收工作承諾書”,提高了員工堵漏增收意識,提升其工作責(zé)任心,從而使全站員工進(jìn)一步明確了該項(xiàng)工作的重要意義。
    (2)加強(qiáng)宣傳,營造氛圍。收費(fèi)站通過發(fā)放治理宣傳單,懸掛逃費(fèi)車輛治理的宣傳條幅、標(biāo)語、制作宣傳版面、通過電子顯示屏全天滾動宣傳等手段進(jìn)行密集宣傳,設(shè)立逃費(fèi)車輛治理宣傳臺,現(xiàn)場宣傳逃費(fèi)車輛治理政策,并將宣傳與優(yōu)質(zhì)服務(wù)、便民服務(wù)相結(jié)合,大大地提高了司機(jī)按章行駛、依法繳費(fèi)的意識。
    (3)加強(qiáng)培訓(xùn),提高技能。為了讓全站員工盡快掌握打逃知識,增長堵漏增收工作經(jīng)驗(yàn),我站安排業(yè)務(wù)骨干成立研究團(tuán)隊,總結(jié)治逃經(jīng)驗(yàn),研究新的逃費(fèi)形式,創(chuàng)新工作思路,完善治逃措施,制作培訓(xùn)資料,對員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),從而使全站人員快速掌握偷逃費(fèi)車輛的特征,積累治理經(jīng)驗(yàn),為我站堵漏增收工作深入開展奠定了基礎(chǔ)。
    (4)積極協(xié)調(diào),三方聯(lián)合治理。襄城站積極與高速交警、路政以及地方公安部門聯(lián)系協(xié)調(diào),簽署了聯(lián)合治理協(xié)議書,明確責(zé)任分工,通過交警等執(zhí)法人員的共同參與,對違法司乘產(chǎn)生震懾,打擊了不法司機(jī)的囂張氣焰,保障了通行費(fèi)收入的顆粒歸倉。
    8、夯實(shí)安全基礎(chǔ),確保安全生產(chǎn)。
    (2)定期對消防器材,發(fā)電機(jī)組等安全設(shè)施進(jìn)行檢修和維護(hù)。每月組織安全生產(chǎn)檢查,消除隱患,實(shí)際工作中,加強(qiáng)夜間和惡劣天氣的安全管理工作。降低了突發(fā)事件的發(fā)生。同時,站內(nèi)積極加強(qiáng)同當(dāng)?shù)毓膊块T的聯(lián)系,實(shí)行聯(lián)防共治,創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。
    (3)組織全站職工進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí),對員工進(jìn)行安全防范教育,并認(rèn)真組織開展了防恐、車道設(shè)備故障、消防預(yù)案演練、防汛預(yù)案演練、冬季安全行車、票據(jù)室防盜搶等演練活動,通過演練,使收費(fèi)人員熟悉了應(yīng)急預(yù)案的具體內(nèi)容和要求,提高對突發(fā)事件的有效應(yīng)對和快速反應(yīng)能力,限度地預(yù)防、避免和減少因突發(fā)事件帶來的損失,增強(qiáng)了大家的安全防范意識,真正做到“警鐘長鳴”。
    9.以黨建工作為中心,強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)。
    襄城站黨支部結(jié)合公司黨委工作要求,樹立創(chuàng)新理念。通過建立“黨建+”平臺,強(qiáng)化黨建融合功能。從根本上破除“就黨建抓黨建”的狹隘思維,避免黨建工作與業(yè)務(wù)工作“兩層皮”,并以此為抓手有效促進(jìn)黨建工作化“虛”為“實(shí)”,努力形成可操作、可復(fù)制的好辦法,有效推進(jìn)黨建和重點(diǎn)工作的有效融合。
    (1)“黨建+示范引領(lǐng)”:引導(dǎo)黨建與實(shí)際工作相結(jié)合,將“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育、“黨員先鋒計劃”活動與收費(fèi)站標(biāo)桿示范創(chuàng)建緊密結(jié)合,活動中涌現(xiàn)出李蕾、溫鵬舉黨員先進(jìn)人物,充分發(fā)揮了黨員標(biāo)桿示范引領(lǐng)作用。
    (2)“黨建+互聯(lián)網(wǎng)”:運(yùn)用黨建+互聯(lián)網(wǎng)模式,建立了“一顆紅心獻(xiàn)給黨”微信群、“陽光驛站”qq群,利用“掌上黨建”的新載體,實(shí)現(xiàn)“即時、高效、微距”的效果,用“文字+圖片+語音”等更直接的方式發(fā)布工作任務(wù),督促工作進(jìn)展,利用黨建+互聯(lián)網(wǎng)模式,發(fā)送各類文件傳達(dá)、黨建知識等信息累計200余次,真正實(shí)現(xiàn)了“小微信qq,大作為”。
    三、工作中的不足之處。
    1、微笑服務(wù)還有提升空間,個別同志存在微笑不明顯的情況。
    2、打擊非法逃費(fèi)車輛的力度還需進(jìn)一步加大,員工查處假冒車輛的業(yè)務(wù)能力還有待進(jìn)一步提高。
    公路收費(fèi)站班長工作總結(jié)篇六
    時光飛快,轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在xxx收費(fèi)口愉快的工作了塊4個月了,在這幾個月的工作中,我們在站長xx、xx的帶領(lǐng)下,我從最初的不安和緊張,到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的。現(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下。
    第一.在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個xxx收費(fèi)口的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語,收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。在工作的這段時間里,從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
    第二.收費(fèi)工作方面在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問,很快就能熟練操作了。現(xiàn)在隨著旺季的到來,過口的車輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,仔細(xì)打票,仔細(xì)驗(yàn)票,仔細(xì)驗(yàn)鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好,。同時為了干好工作我時刻注意與站長,稽查,監(jiān)控室配合,遇到問題及時請示及時匯報,出現(xiàn)問題及時糾正及時解決,有效的降低了錯誤率,隨著時間的推移,上崗次數(shù)的增多,工作的效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是xx月xx日,晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒,我領(lǐng)孩子看病,等孩子打完點(diǎn)滴,已經(jīng)是xxx日凌晨三點(diǎn)了,我只睡了三個小時就上班了,十六日從接班開始,幾乎沒有停頓,胳膊都累酸了,就連晚上也有很多大型翻斗車過口,這一天收費(fèi)n元,創(chuàng)全線路各站個人收費(fèi)記錄。第三.日常生活方面在班組里大家都喊我一聲“大姐”,作為大姐我時時刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,在他們面前無論在工作中還是在生活中,我都嚴(yán)格要求自己,多干活少計較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境,每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好,還經(jīng)常在休息時間到食堂幫忙包餃子,包包子,摘菜,有時候捎些新鮮菜,看到大家吃的開心,我的心情也很開心。
    我知道,無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合正副站長工作,通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意,愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。
    一年的時間很快過去了,在一年里,我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng):
    1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。
    2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
    為了搞好工作,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
    在這一年,我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),開拓創(chuàng)新意識,積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時、高效率地做好工作,積極配合其他同事做好工作。
    3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,保證按時出勤,出勤率高,全年沒有請假現(xiàn)象,有效利用工作時間,堅守崗位,需要加班完成工作按時加班加點(diǎn),保證工作能按時完成。
    4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個人工作計劃,有主次的先后及時的完成各項(xiàng)工作,達(dá)到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過不懈的努力,使工作水平有了長足的進(jìn)步??偨Y(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績,但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,做出更大更多的貢獻(xiàn)!
    公路收費(fèi)站班長工作總結(jié)篇七
    第一,在思想方面,本人以“今天工作不努力,明天努力找工作”的精神,較好的完成了上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,不斷的完善自己,在各方面嚴(yán)格要求自己,勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,努力進(jìn)取,用實(shí)際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù)。
    第二,在學(xué)習(xí)方面,本人不斷加強(qiáng)對法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),并在每個月的月底進(jìn)行一次摸底考核,如有考核不合格時,將會再次對其鞏固學(xué)習(xí),為下次考核做好充足準(zhǔn)備,爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,既有法律意識又有安全意識的好員工。
    第三,在收費(fèi)發(fā)卡方面,本人時刻提醒自己,收好每一筆款,發(fā)好每一張卡,盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計,截止年月份,本人共發(fā)出通行卡張,其中車牌不符的有一輛,車型不符的有兩輛;共收回通行卡張,收取通行費(fèi)元,且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號,但是在發(fā)卡方面還存在著差錯,不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯的稱號就有所驕傲,我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力,爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。
    第四,在工作紀(jì)律方面,本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度,干好自己的本職工作,并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十_準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝,標(biāo)志齊全,出入崗?fù)ご髅弊樱M(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮3肿烂嬲R,門及時反鎖,并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報,保證車道的暢通無阻。
    第五,在文明服務(wù)方面,有這么一句話,放行收費(fèi)管理比,看窗口建設(shè)。這句話什么意思,是說要微笑服務(wù)嗎?;沒錯,對待過往的司乘人員,我們要露出八顆牙齒,微笑服務(wù)!在我的收費(fèi)工作中,對待過往的每一輛車,每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對,對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時,能夠做好對司機(jī)的解釋工作,避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,我擔(dān)任的是外勤的職務(wù),晚上在外執(zhí)勤時,有一輛東北車牌的貨g型車通過稱臺時突然跳磅,我便及時制止,要求他重新復(fù)磅,結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,并指手畫腳的說:“你是什么玩意,高速是你家開的,我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時心里特別的生氣,真想和他痛快的吵上一架,后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),也就罷了,多一事不如少一事,為了不被司機(jī)投訴,只有忍氣吞聲,什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的,就是這樣,多少都會有些不愉快,最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的,你的做法不是委屈服務(wù),是失職,不應(yīng)寫在里面,如果要舉例子,可以舉一個雖然你受了氣,但仍然耐心跟司機(jī)解釋,最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益,需要改一下。
    第六,在員工生活方面,在新到員工面前我們是老同志,我會伸出援助之手去幫助新到員工,并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作,那就是緣分,也就是兄弟姐妹,誰有困難,我只要是能幫得到,肯定一幫到底。在業(yè)余生活中,我們進(jìn)行了多次娛樂活動,像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等,充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中,我參加過會操表演、歌詠比賽,經(jīng)過我們努力的排練,最終終于拿到了優(yōu)異的成績,為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),增添了光彩。
    公路收費(fèi)站班長工作總結(jié)篇八
    計重開展以來,收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了多次的升級與更新,還新增了查處逃漏通行費(fèi)、計算通行費(fèi)額等各項(xiàng)功能。站長、管理員作為基層的管理者,要想將收費(fèi)站通行費(fèi)征稽協(xié)調(diào)管理好,沒有過硬的業(yè)務(wù)水平是絕對行不通的,正是認(rèn)識到了這一點(diǎn),收費(fèi)站的管理人員主動深入收費(fèi)一線,虛向收費(fèi)員、值機(jī)員求學(xué)取經(jīng),通過第一輪的理論學(xué)習(xí),對整個計重收費(fèi)系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解;光是紙上談兵是不行的,上崗操作實(shí)踐也是必修課,通過近半個月的強(qiáng)經(jīng)練習(xí),站管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯的提高,無論是文明用語、微笑服務(wù),還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天,站站長、管理員參加了收費(fèi)分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中,發(fā)揮正常,可望取得優(yōu)異的成績。
    繼三月份嚴(yán)打逃漏通行費(fèi)車輛取得可觀的效益之后,我站仍舊毫不放松,對可疑車輛進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致地盤查,通過隔離盤問、調(diào)看錄像、查看相關(guān)票據(jù)、與入口站互通信息等方法,對十余輛重型貨車進(jìn)行審查,結(jié)合上級下發(fā)的可疑車輛檔案,收費(fèi)站月份查處換卡逃費(fèi)車輛一輛次,金額達(dá)14595元,為公司追回了巨額損失,對企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊。
    安全工作是一切工作的重點(diǎn),而車輛管理與收費(fèi)管理又是收費(fèi)站日常安全管理工作中的重中之重,在這兩點(diǎn)上,收費(fèi)站本著安全長效管理的,每周對站駕駛?cè)藛T開展談心活動,在地了解車況的同時,還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。月份,收費(fèi)站保持全年安全行車無事故的記錄。
    加強(qiáng)站區(qū)安全管理,召集保安人員參加站安全例會,重申對外來進(jìn)站人員的登記、審核工作,有記錄、有制度;此外,規(guī)定了站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉、開啟時間,以防非工作人員私自進(jìn)入站區(qū),引發(fā)為不必要的安全隱患。
    隨著清明節(jié)的到來,我站組織廣大青年團(tuán)員至烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動,通過陵園工作人員的講解,使全體團(tuán)員青年進(jìn)行了一次愛國主義的教育,以時時提醒他們今天的生活來之不易,作為祖國的青年一代,更應(yīng)該勤勤懇懇地工作,以滿腔的熱情投入到工作中去。
    收費(fèi)站開始實(shí)行了《員工百分制考核》,首先是分班組對全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育,將思想統(tǒng)一起來;接著由各班召開班組會議討論百分制考核細(xì)則的可行性、合理性,在站部采納部分合理化建議對細(xì)則進(jìn)行調(diào)整后,最終組織實(shí)施。由于有了新制度的約束,以往員工小的違紀(jì)、違規(guī)都因?yàn)橛姓驴裳В瑢τ趥€別懷有僥幸心理的同志因故被罰時,也能主動意識到問題的嚴(yán)重性。站各項(xiàng)工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展。
    公路收費(fèi)站班長工作總結(jié)篇九
    隨著春節(jié)的來臨,從年前半個月開始,一年一度的春運(yùn)開始了。春運(yùn),被譽(yù)為每年人類歷史上規(guī)模最大的人類大遷徙。在四十多天的時間里,天南海北的人們完成從四面八方不遠(yuǎn)萬里回到自己家鄉(xiāng)與家人團(tuán)聚,然后在短暫的團(tuán)聚后又匆匆奔向來時的方向。以前沒在收費(fèi)站工作,對春運(yùn)沒有太大的認(rèn)識,只感覺每年年底火車、汽車都特別擠,現(xiàn)在從事了收費(fèi)工作后,對春運(yùn)更有了幾分深刻的認(rèn)識。下面,我就談一下自己的春運(yùn)的幾點(diǎn)感受。
    近些年,人們都抱怨說年味淡了,其實(shí)并不是年味淡了,是因?yàn)楝F(xiàn)在人們的生活越來越好,不管吃的穿的不用再心心念念盼到過年才能得到。春節(jié),一直在人們心間,以前是物質(zhì)方面體現(xiàn)的更多,每逢佳節(jié)倍思親,現(xiàn)在的春節(jié)更多的是人們情感的寄托。在這個合家團(tuán)聚的日子里,等到新春佳節(jié)來臨之際,每個人都思家心切,排除萬難回家過年。因此,每年春運(yùn)都在年底開始都必定如期而至,而且隨著人口流動的日益頻繁,無論短途還是近途,春運(yùn)涉及的人口數(shù)量也將越來越多。
    高速公路收費(fèi)站是春運(yùn)的見證者,更是參與者,是重要載體。隨著現(xiàn)代人民生活水平的日益提高,車輛也越來越多,春節(jié)期間,更多的人們選擇自己自駕往返,作為高速公路工作者來說,我們的任務(wù)越來越重,責(zé)任感也越來越強(qiáng)。為了做好春運(yùn)工作,更為了司乘能夠更便捷、更快速、更安全地行駛在高速公路上,收費(fèi)站要在節(jié)前就針對可能出現(xiàn)的各種突發(fā)狀況制定應(yīng)對措施,檢查所有設(shè)備設(shè)施,保證春運(yùn)期間做到不出一絲紕漏;合理分配車道,安裝龍門架,保證收費(fèi)車道和小客車免費(fèi)通道的充足,盡最大努力讓司乘可以便捷通過;加強(qiáng)延伸服務(wù),便民服務(wù)臺物品備量充足,以備突發(fā)狀況,司乘解決不時之需;職工們更是無人請假,堅持全員上崗,為春運(yùn)貢獻(xiàn)自己的一份力量。
    由于春節(jié)在中國人們心中的地位根深蒂固,春運(yùn)將繼續(xù)在每年的春節(jié)如期而至。隨著人們對交通出行要求的不斷提高,對春運(yùn)的要求也將越來越高,春運(yùn)時,交通行業(yè)工作者的任務(wù)也會越來越艱巨。這就要求交通行業(yè)的工作者們要以建設(shè)交通強(qiáng)國為目標(biāo),立足本職崗位,以司乘的需要為標(biāo)準(zhǔn),緊跟時代步伐,不斷推陳出新,滿足廣大人民群眾日益提高的生活需要。落實(shí)到收費(fèi)工作實(shí)際中,就是要求我們從收費(fèi)速度上更加快、從文明服務(wù)上更加優(yōu),讓人們的春運(yùn)更加便捷,讓回家的腳步更加迅速。
    公路收費(fèi)站班長工作總結(jié)篇十
    20xx年為期40天的春運(yùn)已經(jīng)結(jié)束,x路政x大隊在管理處和支隊的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞“便民利民、平安春運(yùn)”的春運(yùn)主題,堅持“以人為本、安全為先、科學(xué)組織、和諧春運(yùn)”的總體原則和要求,以“情滿旅途”活動為載體,全處干部職工要以飽滿的熱情和高度的責(zé)任感,全面提升科技應(yīng)急保暢能力,深入強(qiáng)化聯(lián)勤聯(lián)動處置能力,提高認(rèn)識,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),周密部署,精心組織,確保x年春運(yùn)期間x高速公路安全暢通。現(xiàn)將大隊x年春運(yùn)工作總結(jié)如下:
    貫徹落實(shí)管理處關(guān)于交通運(yùn)輸公路執(zhí)法專項(xiàng)整改工作會議視頻的相關(guān)精神,全力做好專項(xiàng)整治工作:一是抓好十個主要問題的整改,落實(shí)“五個嚴(yán)禁”;二是堅持將思想教育工作與專項(xiàng)整改工作相結(jié)合;三是堅持將自查整改與社會監(jiān)督相結(jié)合;四是做好相關(guān)資料的收集報送工作。1月4日至6日,x路政x大隊開展了為期三天的公路執(zhí)法專項(xiàng)整改工作問卷調(diào)查活動,目的為摸清當(dāng)前路政隊伍在文明執(zhí)法、執(zhí)法方式、執(zhí)法作風(fēng)、執(zhí)法理念等方面存在的突出問題,不斷采取有效措施加強(qiáng)路政隊伍建設(shè),提升路政執(zhí)法公信力和社會形象。此次調(diào)查活動的主要對象過往司乘客人員及部分群眾代表,問卷內(nèi)容涉及受訪人的基本情況、對路政隊伍文明執(zhí)法、工作作風(fēng)和辦事效率的印象和評價、對路政部門及路政人員執(zhí)法行為的意見和建議等共8個問題。重點(diǎn)調(diào)查路政人員是否存執(zhí)法不規(guī)范、不嚴(yán)格、不文明、不廉潔等問題。
    問卷調(diào)查采取現(xiàn)場訪問和電話訪問二種方式進(jìn)行,共發(fā)放和收回調(diào)查問卷50余份。
    1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)責(zé)任。為切實(shí)做好x年春運(yùn)工作,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),實(shí)現(xiàn)“安暢x”的工作目標(biāo),大隊成立了春運(yùn)工作小組,制定了春運(yùn)工作方案,明確分工職責(zé),這些都為確保春運(yùn)工作有條不紊地開展提供了有力的組織保障。
    2、全面動員。認(rèn)真貫徹管理處下達(dá)的《關(guān)于認(rèn)真做好x年春運(yùn)工作方案的通知》的文件精神,大隊分別于元月15日召開春運(yùn)動員部署會,于16日上午舉行春運(yùn)啟動儀式,要求全體路政人員充分認(rèn)識春運(yùn)工作的艱巨性和重要性,思想上形成統(tǒng)一,切實(shí)做好今年的春運(yùn)工作。
    大隊根據(jù)管段實(shí)際情況,采取有力措施,迅速動員,積極部署,竭力做好安全工作,確保春運(yùn)期間人身財產(chǎn)安全。
    1、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),重視安全工作。大隊召集全員參加春運(yùn)安全保衛(wèi)工作會議,對安全生產(chǎn)工作專門進(jìn)行部署,要求大家高度重視安全工作,確保春運(yùn)安全保衛(wèi)工作萬無一失。會議要求全員嚴(yán)格做好五點(diǎn)要求:一是積極部署,確保安全。各中隊要按要求,結(jié)合實(shí)際,提早采取措施,加強(qiáng)自身安全和道路安全的檢查,確保春運(yùn)安全;二是落實(shí)措施,做好應(yīng)急處置工作。要針對冰凍雨雪天氣,加大路面的巡查力度,積極做好重特大事故應(yīng)急工作,確保管段安全暢通;三是加強(qiáng)隊伍管理,嚴(yán)格執(zhí)行“十條禁令”,確保內(nèi)部安全;四是加強(qiáng)值班,認(rèn)真落實(shí)值班制度,及時上報各類信息,做到隨叫隨到,提高快速反應(yīng)能力;五是加強(qiáng)信息收集和反饋工作,及時請示和匯報,保證信息渠道暢通。
    2、突出重點(diǎn),做好安全隱患排查工作。按照x省消防安全委員會《x省深化今冬明春火災(zāi)防控工作開展第二次“清剿火患”戰(zhàn)役工作方案》(x消防委20xx33號)文件精神,重點(diǎn)開展橋涵下堆積物清理工作,防范火災(zāi)事故;制定預(yù)案,加大了應(yīng)對惡劣天氣處置力度。針對春運(yùn)期間常見的雨雪霧等惡劣天氣,及時掌握惡劣天氣和突發(fā)情況道路交通信息,結(jié)合實(shí)際制定應(yīng)急工作預(yù)案,在危險路段設(shè)立醒目危險標(biāo)志,遇突發(fā)事件及時上報,快速處理。
    3、狠抓車輛安全管理備戰(zhàn)冬季道路保暢。為了備戰(zhàn)冬季大風(fēng)、大雨、冰雪等惡劣天氣,保障冬季道路安全保通,x路政x大隊堅持預(yù)防為主,狠抓車輛安全管理。一是對大隊現(xiàn)有所有執(zhí)法車輛進(jìn)行了一次全面性排查,更換輪胎,對所有車輛全面更換補(bǔ)充了防凍液,做好防凍防滑的準(zhǔn)備工作。二是開展駕駛員安全知識培訓(xùn),組織全體駕駛員鞏固學(xué)習(xí)道路交通方面的法律、法規(guī),強(qiáng)化交通安全意識,學(xué)習(xí)冬季行車的注意事項(xiàng)和一些緊急情況的處理方法,提高駕駛員安全駕駛和突發(fā)事件應(yīng)急處置能力。三是加強(qiáng)車輛管理,所有巡查車輛嚴(yán)格按規(guī)定的路線、路段巡查,嚴(yán)禁擅自脫離巡查路線,認(rèn)真填寫行車日志。四是督促駕駛員認(rèn)真落實(shí)出車前后的檢查制度,發(fā)現(xiàn)問題,及時報修。
    “三個強(qiáng)化”推進(jìn)“情滿旅途”活動扎實(shí)開展。為進(jìn)一步改進(jìn)和提升春運(yùn)服務(wù)水平,保障人民群眾安全便捷出行,x路政x大隊以“三個強(qiáng)化”促進(jìn)春運(yùn)“情滿旅途”活動扎實(shí)有效開展。一是強(qiáng)化路域整治,創(chuàng)造良好通行環(huán)境。
    大隊結(jié)合人員調(diào)整,要求全體路政人員對轄區(qū)內(nèi)隔離設(shè)施、安全防護(hù)設(shè)施、橋下空間、邊坡等進(jìn)行拉網(wǎng)式排查,及時排查各類安全隱患,并通報相關(guān)部門消除隱患。另外大隊積極與轄區(qū)內(nèi)高警大隊召開春運(yùn)工作部署會,共同商討春運(yùn)期間可能出現(xiàn)的惡劣天氣、客流激增等突發(fā)事件的處置措施,確保道路安全暢通。二是強(qiáng)化文明服務(wù),樹立良好執(zhí)法形象。
    大隊在巡查車上配備醫(yī)藥箱、車輛維修工具、行車指南、飲用水等便民服務(wù)設(shè)施,及時為過往司乘提供力所能及的幫助。自春運(yùn)啟動以來,大隊路政人員協(xié)助司機(jī)維修拋錨車輛1次,答復(fù)過往司機(jī)詢問30余次。另外大隊將加強(qiáng)清障施救監(jiān)管,合理布局清障設(shè)備停放場所,確保施救車輛在最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場實(shí)施施救,保障高速公路暢通。三是強(qiáng)化法制宣傳,營造和諧執(zhí)法氛圍。大隊結(jié)合“春運(yùn)”期間車流量大、人員來往頻繁的特點(diǎn),組織路政人員在服務(wù)區(qū)內(nèi)設(shè)置春運(yùn)服務(wù)臺,向過往司乘發(fā)放年畫、便民服務(wù)卡等宣傳資料,提醒司機(jī)安全駕駛。另外大隊結(jié)合外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)過年的有利時機(jī),積極開展法制宣傳進(jìn)農(nóng)戶活動,向高速公路沿線村民發(fā)放宣傳年畫,講解高速公路管理法律法規(guī)內(nèi)容,提升沿線村民的法律意識。
    春運(yùn)期間,大隊密切聯(lián)系高速交警、養(yǎng)護(hù)部門、施救單位,進(jìn)一步健全與各單位的聯(lián)動機(jī)制和信息溝通機(jī)制,實(shí)時了解路面情況,確保反映迅捷,救援及時。進(jìn)一步強(qiáng)化路面巡查,強(qiáng)化重點(diǎn)路段控制管理,確保車流順暢。與高速交警、清障施救單位一起進(jìn)行交叉夜間巡查。同時,將施救車輛重點(diǎn)布置在特大橋等路段,并與所轄路段社會吊車保持聯(lián)系,以便突發(fā)事件發(fā)生后,能第一時間趕赴現(xiàn)場施救。我大隊提前啟動應(yīng)急預(yù)案,提前部署,與各部門加強(qiáng)聯(lián)系形成聯(lián)動機(jī)制。大隊實(shí)行24時值班制度和聯(lián)合高速巡警不間斷對管段進(jìn)行巡查,整合資源,信息共享,第一時間掌握路況信息,確保司乘能及時回家過年。
    為切實(shí)應(yīng)對春運(yùn)期間突發(fā)時間,值班人員高度重視,明確責(zé)任,嚴(yán)格按照上級要求做好值班工作。同時,堅持領(lǐng)導(dǎo)帶班制度,加強(qiáng)學(xué)習(xí),熟悉值班程序,全體人員手機(jī)24小時開機(jī),確保聯(lián)絡(luò)暢通。值班人員定期分時段匯總值班期間情況。春運(yùn)期間值班工作責(zé)任嚴(yán)格落實(shí)到個人,對瞞報、錯報、漏報事故或者對發(fā)生事故處置不力的,嚴(yán)格追究有關(guān)人員責(zé)任。
    春運(yùn)期間,大隊共出動巡邏車230臺次,上路人員520人次,聯(lián)合高速巡警開道10余次,服務(wù)司乘客55人次,護(hù)送車輛420臺次,擺放安全標(biāo)牌102塊,反光標(biāo)志桶500余個,清除火患20余處,積極配合收費(fèi)站所維持站所秩序10余次,k209+969m處及時制止1起惡意涂蓋警示宣傳標(biāo)語的侵權(quán)行為,受到司乘廣泛好評。
    春運(yùn)40天,共發(fā)生路產(chǎn)案件34起。其中立案案件27起,未立案案件7起,共結(jié)案33起,破案率100%,結(jié)案率97%。造成路產(chǎn)損產(chǎn)206221元,收回路產(chǎn)賠償款203681元,索xx98%。重大事故7起。一般事故20起。未發(fā)生有理投訴,有理投訴率為“零”。
    20xx年春運(yùn)工作已經(jīng)圓滿收官,工作取得了一定成績,通過全隊扎實(shí),刻苦有效的工作為廣大人民群眾歡度新春佳節(jié)創(chuàng)造了輕松和諧、安全有序的環(huán)境,為實(shí)現(xiàn)今年管理處關(guān)于“安暢x”整體工作目標(biāo)奉獻(xiàn)了自己的一份力量。在下一階段的工作中路政x大隊將再接再厲,扎實(shí)工作,進(jìn)一步增強(qiáng)隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力,為創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化路政示范大隊,建設(shè)“六個x”做出更大努力。
    公路收費(fèi)站班長工作總結(jié)篇十一
    1、收費(fèi)數(shù)據(jù):(1)、路費(fèi)收入:截至11月20日止,我站今年的路費(fèi)收入為78,273,702元,比去年同期增長21.80%;平均每天路費(fèi)收入為240,103元,比去年同期增長42,976元,增幅21.80%;其中粵通卡車的換算金額為9,980,363元;(2)、車流量數(shù)據(jù):至11月20日止,我站今年的出口車流量為2,315,695輛,比去年同期增長17.75%;平均每天出口車流量為7103輛,比去年同期增長1070輛,增幅17.74%;入口車流總量為2,222,835輛,比去年同期增長19.26%;平均每天入口流量為6819輛,比去年同期增長1101輛,增幅19.25%;(3)、我站今年的免繳車為52,881輛,比去年同期減少5695輛;免繳率為2.29%,比去年同期下降0.70%;(4)、沖卡車今年為171輛,比去年同期下降80輛;抓獲沖卡車3輛,追繳路費(fèi)1005元。
    2、春運(yùn)工作:從一月二十五開始,至三月五日結(jié)束的二零零五年度春運(yùn)工作,我站總結(jié)以往成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,組織“團(tuán)員青年突擊隊”,隨時隨地服從站的安排與調(diào)遣,在春運(yùn)期間堅守崗位,在人員極度缺乏的情況下,全站員工咬緊牙關(guān),群策群力,克服重重困難,整個春運(yùn)期間沒有造成交通堵塞、沒有發(fā)生安全事故、沒有發(fā)生責(zé)任在我方的服務(wù)質(zhì)量投訴,圓滿了完成了春運(yùn)工作任務(wù)。
    3、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)工作:隨著全省聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)運(yùn)作的開展,繼去年年底我司與廣州北環(huán)、東南西環(huán)以及北二環(huán)高速公路聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作后,今年9月28日我司又與常虎、莞深高速公路連為一體,使得聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)運(yùn)作更趨深入,也對我們的收費(fèi)管理工作提出了更高的要求和更大的考驗(yàn)。針對這種情況,我站按照公司和管理處的布署,思想上高度重視,組織全站員工認(rèn)真學(xué)習(xí)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)運(yùn)作的各項(xiàng)規(guī)章和要求,并制定了相應(yīng)的各種預(yù)案。由于準(zhǔn)備工作做得充分,我站自聯(lián)網(wǎng)以來沒有發(fā)生責(zé)任在我方的各種收費(fèi)糾紛,經(jīng)受住了考驗(yàn)。聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)運(yùn)作也對我站的車流和路費(fèi)收入沒有產(chǎn)生大的負(fù)面影響。
    4、影響車流和路費(fèi)收入的因素:東莞市政府投資金額達(dá)二十五億元的重點(diǎn)工程華南mall經(jīng)過近二年的建設(shè),終于在去年年底正式開業(yè)。這個集購物、休閑、旅游、觀光以及房地產(chǎn)投資等為一體的項(xiàng)目是東莞市重點(diǎn)打造的精品工程,目的是通過城區(qū)的拓展拉動經(jīng)濟(jì)的增長。這個項(xiàng)目的啟動,直接使得原屬于較偏僻的萬江區(qū)成為東莞市新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),同時也使得瀕臨萬江區(qū)的xx鎮(zhèn)受益;東莞市汽車總站去年年底搬遷到萬江區(qū),使得萬江區(qū)成為進(jìn)出東莞市的重要門戶;今年年中開通的東莞市五環(huán)路,從萬江區(qū)和xx鎮(zhèn)間橫穿而過,使得xx鎮(zhèn)和其它經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的鎮(zhèn)區(qū)以及松山湖高新技術(shù)開發(fā)區(qū)連為一體;xx鎮(zhèn)與萬江區(qū)間原先狹窄的四車道道路在今年年底前將拓寬至十車道的康莊大道;明軒酒店的開張,打破了xx鎮(zhèn)沒有五星級酒店的歷史。所有這些因素,都為原先偏安一隅的xx鎮(zhèn)打造成為一個經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)創(chuàng)造了優(yōu)越的條件,使得進(jìn)出我站的車流保持快速而又平穩(wěn)的增長。在可以預(yù)見的將來,xx鎮(zhèn)毫無疑問會進(jìn)入到東莞市經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)的行列。
    5、設(shè)備狀況:由于廣深高速公路車流的快速增長,以及聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的高要求,設(shè)備和收費(fèi)系統(tǒng)問題顯得尤為突出。今年以來,由于聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)在全省全面鋪開,粵通卡已被越來越多的車主所接受,我司使用粵通卡交費(fèi)的車輛以及由此帶來的路費(fèi)收入也得到快速增長。但是由于粵通卡早期技術(shù)不成熟以及路段公司之間的.磨合,使得粵通卡在初期經(jīng)常出現(xiàn)無入口信息、沒有讀寫成功等問題,常常引起收費(fèi)糾紛,致使收費(fèi)站的工作陷于十分被動的境地。路段公司之間的ic卡混合使用,卡夾、卡機(jī)的機(jī)械故障,車流量大導(dǎo)致的ic卡磨損等經(jīng)常出現(xiàn)卡卡的現(xiàn)象,常常引發(fā)入口塞車和司機(jī)的不滿。收費(fèi)系統(tǒng)軟件的不穩(wěn)定(如系統(tǒng)查詢功能經(jīng)常不能正常使用)以及路段公司甚至管理處之間的不配合,也使得處理異常情況時容易引起司乘的不滿。
    公路收費(fèi)站班長工作總結(jié)篇十二
    今年省局下達(dá)我市費(fèi)收任務(wù)計劃為xxxx億元,為確保目標(biāo)任務(wù)完成,當(dāng)前我們主要做了以下幾項(xiàng)工作:
    (一)強(qiáng)化了目標(biāo)責(zé)任。提前謀劃,及早動手,爭取主動,避免出現(xiàn)前松后緊的情況。1月份前市處將任務(wù)計劃下達(dá)到縣段和各收費(fèi)站,各站也已全部按班組、按月進(jìn)行了分解,落實(shí)責(zé)任到個人。同時完善獎懲激勵機(jī)制,以站為單位進(jìn)行考評,與征管經(jīng)費(fèi)掛鉤,按季兌現(xiàn)。截止3月25日,萬元,%,%。完成任務(wù)與時間比略有超前,增收勢頭較好。
    (二)安排收費(fèi)秩序整治。將xx和xx兩個站作為今年整治工作的重點(diǎn),責(zé)成當(dāng)?shù)毓范尉謪f(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān),于一季度開展集中整治。目前兩站的整治工作已全面啟動。同時要求全市收費(fèi)站協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān),保持高壓態(tài)勢,加強(qiáng)攔截,鞏固整治成果,堵漏增收。
    (三)抗冰除雪保暢通,保安全。自元月12日開始,全市收費(fèi)站啟動緊急預(yù)案,采取得力措施,全力除雪保暢通。一是各站成立應(yīng)急專班,打開所有通道,確保在車輛通過高峰時期做到不堵車。二是組織收費(fèi)人員全天候清除收費(fèi)站前后200米的積雪及薄冰,收費(fèi)區(qū)域內(nèi)保持無積雪、無冰凍路面,確保安全通行。三是備足防滑料和工業(yè)鹽,隨時向結(jié)冰路面鋪撒,車輛不打滑,不出事故。同時在站區(qū)兩端設(shè)置安全警示牌24塊,提醒過往車輛減速慢行,注意行車安全。四是開展為司乘人員送溫暖活動,完善便民服務(wù),24小時提供開水、交通指南、通訊和修車工具等服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計,全市組織收費(fèi)人員xxx人次,購買除雪工具xxx套,破冰除雪xxxxxx平方米,撒布融雪鹽xxxx噸、防滑料xxxx立方,為過往車輛提供方便上防滑鏈xxxx次,全市收費(fèi)站未發(fā)生一起因積雪結(jié)冰而造成的安全事故。
    (四)落實(shí)免費(fèi)通行政策,
    總結(jié)。
    在“綠色通道”車輛和“抗冰救災(zāi)”車輛免費(fèi)通行的政策執(zhí)行上,我們在全市收費(fèi)站的醒目位置公開了免費(fèi)通行的政策、范圍和時間期限,確保政策落實(shí)率100%。在免費(fèi)通行初期,收費(fèi)站人員還做到了主動宣傳,詳細(xì)講解政策內(nèi)容,確保優(yōu)惠政策真正得到落實(shí)。1月26日至3月20日,共免費(fèi)放行“綠色通道”和“抗冰救災(zāi)”車輛xxxx臺次,減免通行費(fèi)xxxxxxxx元。
    (五)進(jìn)一步完善了制度。一是對收入分配制度進(jìn)行完善,對基礎(chǔ)工資、崗位工資、績效工資的比重進(jìn)行了調(diào)整,對績效工資的考核內(nèi)容進(jìn)行了補(bǔ)充,對如何進(jìn)行考核進(jìn)行細(xì)化。二是對月票制度進(jìn)行完善。全市通行ic卡由xxx領(lǐng)導(dǎo)審批,各站ic卡由xxx審批,明確規(guī)定月票辦理程序和執(zhí)行情況必須公開。
    (六)扎實(shí)開展標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站考評迎檢工作。3月xx日至xx日,省局檢查組對我市xx收費(fèi)站進(jìn)行了檢查考評。我們?nèi)袆訂T,認(rèn)真自查,積極準(zhǔn)備,取得了較好的'成績。已公示我市有xx個示范站,xx個一級站,xx個二級站,xx個三級站,其中新增示范站xx個、三級站減少xx個,實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站建設(shè)提檔升級。同時,各站評選出了費(fèi)收成績突出、工作管理規(guī)范的班組和綜合素質(zhì)好、費(fèi)收業(yè)績好的費(fèi)收狀元。市處在各站評選的基礎(chǔ)上,推薦了2名收費(fèi)員為省費(fèi)收狀元(xxx收費(fèi)站xx、xx收費(fèi)站xx),2個班組為省示范班組(xxx站xx班組、xx站xx班組)。
    (七)籌備組織了“費(fèi)收杯”勞動競賽和“規(guī)范征管整改月”活動。兩項(xiàng)活動的實(shí)施方案已下發(fā),3月18日在xxx收費(fèi)站召開站長會對以上兩項(xiàng)活動進(jìn)行了安排部署。目前已開始運(yùn)作。
    (八)站點(diǎn)建設(shè)。xxx站遷址工程主體工程基本完成,力爭xx月底前xx新站正式收費(fèi)。同時,市處正根據(jù)省市有關(guān)部門要求,進(jìn)行站點(diǎn)布局調(diào)研。在收費(fèi)站設(shè)施改造維護(hù)方面,市處計劃對xx、xx、xx、xxxx個站的大棚進(jìn)行改造,正在抓緊做項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作。
    xxxx。
    公路收費(fèi)站班長工作總結(jié)篇十三
    節(jié)能降耗工作作為今年一項(xiàng)重點(diǎn)工作,我站在認(rèn)真組織學(xué)習(xí)上級相關(guān)文件精神的基礎(chǔ)上,結(jié)合本站實(shí)際,首先確定了我站節(jié)能降耗的工作思路:在全面、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)上級文件的基礎(chǔ)上,根據(jù)文件精神,結(jié)合本站實(shí)際,制定站節(jié)能降耗工作方案,確定站節(jié)能降耗的工作目標(biāo),制定具體控制措施,通過開展形式多樣的宣傳,在全站范圍內(nèi)開展此項(xiàng)工作,確保全員參與,通過活動達(dá)到我們確定的目標(biāo),最終達(dá)到節(jié)約成為我們每位員工的一種良進(jìn)等幾個方面全面推進(jìn)該項(xiàng)工作:。
    活動,動員全員積極參與創(chuàng)建"節(jié)約型"站區(qū).今年全國節(jié)能宣。
    傳周的主題是"節(jié)能減排,科學(xué)發(fā)展".橫山站把學(xué)習(xí)科學(xué)實(shí)踐。
    公路收費(fèi)站班長工作總結(jié)篇十四
    20xx年是我省公路事業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的又一年,也是我站監(jiān)控工作逐漸走向完善的一年。作為分管監(jiān)控的副站長,在這一年,我本著對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度,嚴(yán)格要求自己,以身作則,以"三個代表"重要思想為指導(dǎo),以爭一流為工作目標(biāo),不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),努力工作,并在實(shí)踐中學(xué)到了知識、經(jīng)受了鍛煉。這一年來,我主要從以下幾個方面開展了工作:
    1、提高政治思想素質(zhì)通過工作實(shí)際,我一方面組織監(jiān)控室人員學(xué)習(xí)討論深入實(shí)踐"三個代表"重要思想和加強(qiáng)廉政建設(shè)學(xué)習(xí),另一方面從貫徹局艱苦奮斗作風(fēng)的高度來重新認(rèn)識人生觀和價值觀。努力提高自身的政治思想覺悟,經(jīng)過努力終于成為了一名正式的中國共產(chǎn)黨員。
    2、提高業(yè)務(wù)技能素質(zhì)在工作和生活中我不斷通過學(xué)習(xí)豐富自己,來提高自己的業(yè)務(wù)技能素質(zhì),通過自學(xué)取得了計算機(jī)中級資格證。電腦收費(fèi)系統(tǒng),收費(fèi)工作科學(xué)技術(shù)含量的提高,給新形勢下的我們提出了新的要求。為了培訓(xùn)一支技術(shù)過硬的監(jiān)控隊伍,我經(jīng)常組織監(jiān)控室人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時我還為一線收費(fèi)員做好技術(shù)支持,在整個過程中我的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了更好的加強(qiáng),同時也發(fā)揮了自身在科學(xué)收費(fèi)中的先鋒模范作用。
    1、管理建章立制,爭創(chuàng)一流監(jiān)控室建立健全的規(guī)章制度是保證監(jiān)控工作程序化的先提條件,我多次組織監(jiān)控室人員對各級下發(fā)的監(jiān)控室文件進(jìn)行學(xué)習(xí),并制定符合我站監(jiān)控室實(shí)際情況的規(guī)章制度,通過制定工作操作流程和完整的報表來進(jìn)一步規(guī)范監(jiān)控室的管理,對各項(xiàng)記錄作到有據(jù)可查,有據(jù)可依,作到了管理人性化,科學(xué)化工作程序化,爭創(chuàng)一流監(jiān)控室。
    2、充分發(fā)揮監(jiān)控室保障和監(jiān)督職能監(jiān)控室作為收費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)保障部門,擔(dān)負(fù)著重大責(zé)任,作為分管監(jiān)控的副站長,及時迅速的排除一切技術(shù)故障是我的工作職責(zé),即使是三更天,故障現(xiàn)場也會有我的身影,我一共處理實(shí)發(fā)故障4xxxx,并做到監(jiān)控、電腦設(shè)備三天一小檢,七天一大檢,1xxxx發(fā)現(xiàn)隱藏故障,多次杜絕了設(shè)備重大事故的發(fā)生。9月份監(jiān)控、電腦設(shè)備遭雷擊后,我連續(xù)一個星期沒有回家,認(rèn)真查找故障原因,在短時間內(nèi)恢復(fù)了電腦收費(fèi),有力的保障了收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。監(jiān)控室同時作為收費(fèi)現(xiàn)場的監(jiān)督部門,我們把好防貪堵漏的第一關(guān),在工作中堅持原則,及時發(fā)現(xiàn)長短款和各種違規(guī)行為,充分發(fā)揮了監(jiān)控室監(jiān)督職責(zé)。在這一年中我分管監(jiān)控取得了一定的成績,但我認(rèn)為我在工作中存在三點(diǎn)不足:
    第一辦事不夠踏實(shí);
    第二,自覺性不夠;
    第三,政治思想覺悟不高。在新的一年中我將從以下三方面對我的工作加以改進(jìn)和提高:
    1、努力學(xué)習(xí),提高素質(zhì),提高工作能力;
    2、嚴(yán)格要求自己,作好示范當(dāng)好監(jiān)控班的領(lǐng)頭人;
    3、擺正自己的位置,嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真做好自己的本職工作,當(dāng)好站長的助手,維護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié),力爭當(dāng)一名合格的副站長,在工作中堅持原則,扎扎實(shí)實(shí)干好每件事。
    公路收費(fèi)站班長工作總結(jié)篇十五
    xx年是“交通工作管理年”,在的下,我自覺踐行“三個代表”重要思想,牢記“兩個務(wù)必”,工作職責(zé)。本著“管理要有新標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)要有新成就、形象要有新改觀、服務(wù)要有新亮點(diǎn)”的管理,致力于收費(fèi)工作新機(jī)制,收費(fèi)管理和經(jīng)濟(jì)效益新辦法,與時俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,十七大精神,是黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制等規(guī)定,在抓好自身廉政建設(shè)的,著重帶好、管好收費(fèi)隊伍,在工作中學(xué)習(xí),在實(shí)踐中進(jìn)步。的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),彌補(bǔ),現(xiàn)將年來的工作情況向和同志們匯報如下:
    收費(fèi)工作是收費(fèi)站的中心工作,運(yùn)營管理的重中之重,能夠分公司下達(dá)的收費(fèi)任務(wù),我將指標(biāo)控制與打逃治理增收創(chuàng)效整體來齊抓共管,高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,多策并舉以任務(wù)的圓滿。做法:
    綜合歷年通行費(fèi)收入情況并預(yù)測收費(fèi)發(fā)展趨勢,將任務(wù)細(xì)化分解到各班,以責(zé)任書的責(zé)任,使全體員工個個有,人人有動力,并每天有對比,每月有分析,為收費(fèi)任務(wù)的圓滿奠定堅實(shí)基礎(chǔ)。
    例會檢查、尋找差距。站務(wù)會、全體會分析收費(fèi)工作情況,總結(jié)收費(fèi)工作、打逃治理工作中的問題,大家剖析,整改方案,共識,讓每位收費(fèi)員都能為收費(fèi)工作好的意見及建議,一線員工的能動性和性,強(qiáng)大的工作合力。
    加大站內(nèi)稽查,將票卡相符,物品擺放,儀容儀表,交接班隊列等都列為稽查內(nèi)容。,到底,讓稽查內(nèi)容在職工心中固化,而僅是流于。問題后,并發(fā)出稽查通報,以此督促和激勵職工的持續(xù)改進(jìn),從而把制度要求、規(guī)范作業(yè)變成職工的自覺。應(yīng)收盡收,應(yīng)收不免,過而不漏,收而不貪。全年未一起貪污票款和私放人情車。
    四是控制指標(biāo),力爭通行費(fèi)“零漏收費(fèi)率”管理。“收改免”、“超時車”、“車隊鍵”操作等特殊情況,要求值班班長到場,并標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作;到用餐,班長和監(jiān)控員錯開去食堂的吃飯,以對特情車能夠的監(jiān)督和。,強(qiáng)化監(jiān)控人員的監(jiān)管意識,對特情車輛,“遠(yuǎn)程查詢”和“入口圖像對比”等稽查工作程序,并詳細(xì)的記錄,謹(jǐn)防違規(guī)操作。“車隊鍵”操作后以書面上報通行費(fèi)稽查管理部。
    五是防范,聯(lián)合打逃。與高速交警同院辦公的優(yōu)勢,與高速交警及路政的合作,虛心向?qū)W習(xí)真假車、牌、證的辨別經(jīng)驗(yàn),倒、賣卡等逃費(fèi)所的信息交流,、互通信息,并制定獎勵措施聯(lián)合打擊。高速交警的支持,對敢于闖卡的車輛了震懾,凈化了收費(fèi)環(huán)境。對那些沒能攔截的闖卡車輛,打出黑名單讓每位職工牢記,起黑名單庫長效治理的目的。
    系列的措施和管理,年度共通行費(fèi)收入?元,為全年收費(fèi)任務(wù)?的118.18%,超額了18.18個百分點(diǎn)。
    指標(biāo)在公司的排名高居前茅。9月份,免改收排名;10月份,升檔排名;11月份,免改收排名。
    治理偷逃通行費(fèi)車輛臺次,不法司機(jī)人。共計堵漏增收31,375元。
    “交通工作管理年”活動要求,我以推行星級考核、員工素質(zhì)、拓寬優(yōu)質(zhì)服務(wù)等為口,創(chuàng)新管理理念,服務(wù)內(nèi)涵,使管理年活動抓出亮點(diǎn)、收到實(shí)效。做法:
    收費(fèi)工作,人性管理搞創(chuàng)新。制作了諸如“微笑的你最美”、“請打起精神哦”等溫馨提示牌。精美漂亮的提示牌點(diǎn)綴、裝飾了收費(fèi)亭,而且上面溫馨、詼諧的提示語又調(diào)解了緊張的工作,了人性化管理和制度約束共存、雙贏的目的,有助于工作質(zhì)量的。
    星級收費(fèi)員評定工作,努力和定量與定性相的科學(xué)考核機(jī)制。每月一次的星級評定,以評帶促,員工的競爭意識,工作性和性,使優(yōu)秀職工得以脫穎而出。各班評選出的星級收費(fèi)員?四位同志在工作中以身作則,模范帶頭作用,在收費(fèi)站內(nèi)的“比、學(xué)、趕、幫、超”的工作,提升了職工的素質(zhì)和文明服務(wù)素質(zhì)。
    信息報道作用,工作。為信息的溝通和作用,我親手統(tǒng)抓,由辦公室,信息的收集、上報工作。地報送信息,互通了站區(qū)工作及活動的情況,宣傳了活動中涌現(xiàn)出的好人好事,推廣了工作中好的做法和經(jīng)驗(yàn),搭起了處置突發(fā)事件的橋梁。
    四是參加收費(fèi)禮儀培訓(xùn),使員工形象改觀。邀請明珠禮儀公司的老師教授禮儀課程,規(guī)范走姿、座姿、站姿等日常姿態(tài)和工作姿態(tài),使員工的舉止更為得體,言行規(guī)范。并要求女員工著淡妝上崗,扎帶頭花,使儀容儀表整潔,給人帶來耳目一新、落落大方的感覺。
    五是優(yōu)質(zhì)服務(wù),拓寬服務(wù)外延。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的受眾群體,我將目光投向弱勢群體,特地聘請了聾啞學(xué)王校長來站教授手語,將常用稱呼、問候和文明用語手把手的教給大家,以便需要時給聾啞人以心貼心的幫助。
    六是倡導(dǎo)學(xué)習(xí)英語,員工素質(zhì)。運(yùn)營一線員工的英語服務(wù)能力,雙語服務(wù)的工作。組織編寫了收費(fèi)人員英語50句,站內(nèi)廣播的天天播放,使員工耳熟能詳。并讓英語底子好的員工來做輔導(dǎo)員,互幫互學(xué)的學(xué)風(fēng),將結(jié)算室開辟為英語角,每天下班等班車的空閑英語對話和學(xué)習(xí)。
    公路收費(fèi)站班長工作總結(jié)篇十六
    緊張、充實(shí)的200x年即將結(jié)束。在這一年的日子里,我和大家一起學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了真摯的友誼,同時在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝!一年來,在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞文明收費(fèi),禮貌服務(wù),求真務(wù)實(shí),開拓創(chuàng)新,不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。為我站完成全年征收任務(wù),促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù)、快速、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。一年來,在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí),較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項(xiàng)任務(wù)。為收費(fèi)事業(yè)盡心盡力,努力工作,主要情況匯報如下:
    俗話說:“活到老,學(xué)到老”,本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。通過閱讀書籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素質(zhì)。首先在思想上,主動加強(qiáng)對政治理論知識的學(xué)習(xí)。同時注重加強(qiáng)對外界時政的了解,通過學(xué)習(xí),提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力,堅定了立場,堅定了信念,在大是大非問題面前,能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動上落實(shí)。理論源于實(shí)踐,又高于實(shí)踐。在過去的一年中,在工作中,針對自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí)。注重加強(qiáng)對理論知識的了解和掌握,促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全,進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識。
    本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度,堅守征費(fèi)條例,認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”的工作原則,在工作上,不遲到、不早退、有事主動請假;尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。在收費(fèi)過程中對司乘人員實(shí)行微笑服務(wù),主動為司乘人員排憂解難。尊守服務(wù)規(guī)范,嚴(yán)格按照內(nèi)容,把收費(fèi)工作與文明服務(wù)活動緊密結(jié)合,在社會上樹立起了良好的`收費(fèi)形象。平時,勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽,從不鬧無原則的糾紛,處處以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的要求來規(guī)范自己的言行,毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。
    盡管經(jīng)過一些努力,我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少,但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中,我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水平。以后我會更加努力工作,在站領(lǐng)導(dǎo)和班長的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個更高的層次。
    200x年,我在收費(fèi)工作中取得了一些成績,但我們深知這些成績的取得是上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果,是同志們配合、協(xié)助的結(jié)果,是全體人員團(tuán)結(jié)一致、努力奮斗的結(jié)果。但是,我也認(rèn)識到工作中還存在一些問題:在文明收費(fèi),禮貌服務(wù),百萬元無差上,個人能力還需進(jìn)一步加強(qiáng),這些都需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考,去改進(jìn)和加強(qiáng),去創(chuàng)新并加以理解。在今后的工作中,我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識,充分發(fā)揮自己的特長為站多作一點(diǎn)貢獻(xiàn),堅決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排,認(rèn)真做好自己的本職工作,將工作做的更好。讓xx收費(fèi)站的明天更輝煌。
    公路收費(fèi)站班長工作總結(jié)篇十七
    時光飛快,轉(zhuǎn)眼20xx年即將與我們告別,而新的一年也日益臨近。我已經(jīng)在xx高速收費(fèi)口愉快的工作了塊14個月了,在這一年多的工作中,我們在站長xx、xx的帶領(lǐng)下,踏實(shí)工作,不斷增強(qiáng)自己的工作和業(yè)務(wù)能力,把自己的全部熱情投入到工作中,努力做好每項(xiàng)工作,得到了大家的認(rèn)可和好評。在過去的一年里,本人以務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)取、創(chuàng)新的精神,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,堅持學(xué)習(xí),完善自我,在各方面嚴(yán)格要求自己,愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報如下:
    重視理論學(xué)習(xí),堅定自己的政治理念,積極參加站上組織的各項(xiàng)活動,認(rèn)真學(xué)習(xí)廉政教育。
    收費(fèi)站是經(jīng)常與錢打交道的地方,也經(jīng)常與各種司機(jī)打交道,經(jīng)常有司機(jī)會塞錢給我,如果稍微控制不了自己的貪欲,就會在這方面倒下,正是經(jīng)常的學(xué)習(xí)讓我對廉政有了很高的認(rèn)識,才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機(jī)的不合理請求,不做出有損高速形象、高速利益的事。
    一年來,不但學(xué)習(xí)政治理論,還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的'法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),向身邊的好人好事學(xué)習(xí),提高自己解決實(shí)際問題的能力。
    在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè),對待工作一絲不茍。
    在當(dāng)綠色通道驗(yàn)貨員時,能按照綠色通道文件要求,認(rèn)真對待每一輛綠色通道車輛,認(rèn)真對司機(jī)做好綠色通道政策的解釋工作,不怕臟,不怕苦,不怕爬高上低,不吃拿卡要綠通車輛上的東西,嚴(yán)格按程序驗(yàn)貨,不刁難每一輛綠色通道車輛,也堅決不放過任何假冒綠色通道車輛,對于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗(yàn)證的司機(jī)也是堅決拒絕。在當(dāng)外勤時,能很好的貫徹文明微笑服務(wù)、委屈服務(wù),及時疏導(dǎo)車輛,保證車道暢通,快速及時的處理各種收費(fèi)過程中的問題。對待蠻橫無理的司機(jī)也能微笑著去解釋,用真誠去感動司機(jī)。對遇到困難的司機(jī),力所能及的去幫他們,像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車?yán)锶?,我都能主動上前提供工具幫他們;像有的貨車在停在廣場時輪胎起火,我能迅速的取出滅火器幫助司機(jī)滅火,司機(jī)感謝之下送給站上錦旗;像有的車停在車道上打不著火,我能主動去幫助司機(jī)推車等等。對一些不符合高速通行的車輛堅決說不,經(jīng)常會有一些超限車輛或危險品車輛司機(jī)過來找我,希望拿點(diǎn)錢讓他上高速,這樣的情況很多,但我一直都謹(jǐn)記站領(lǐng)導(dǎo)的要求,對這類車輛堅決不放行,并認(rèn)真對司機(jī)解釋這類車通行高速對高速公路會有什么樣的潛在危害,做到讓司機(jī)心服口服。
    在日常生活中,與班上同事能真誠相待,做到和睦相處,能經(jīng)常了解班上成員的動態(tài),及時與班長溝通,使我們的班集體能團(tuán)結(jié)有愛。
    對班上誰遇到困難,能和其他人一起為他想辦法,使他能感到班組的溫暖,對一些不利于團(tuán)結(jié)的因素及時消滅在萌芽中。
    一年以來,在站領(lǐng)導(dǎo)及班長帶領(lǐng)下,雖然工作做的不錯,取得一些成績,但還有不足,在各種文件、規(guī)章制度的領(lǐng)會上、在抓闖卡車上等都還有不足,在新的一年里,我一定會加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),提高工作水平,保證在新的一年里,在新的形勢下以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。取長補(bǔ)短,與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),爭取新一年的工作更上一個新的臺階。
    公路收費(fèi)站班長工作總結(jié)篇十八
    橫山收費(fèi)站2010年上半年度的工作全面貫徹落實(shí)公司及管理處年度工作會議要求和目標(biāo)任務(wù),緊緊圍繞“四?!奔啊捌邿o一優(yōu)于”安全生產(chǎn)目標(biāo),通過完善制度建設(shè),深入推進(jìn)精細(xì)化管理,全面開展節(jié)能降耗活動,加強(qiáng)職工隊伍建設(shè),深化黨建和精神文明建設(shè)工作,全面建設(shè)和諧站區(qū)。
    一、上半年主要目標(biāo)完成情況(1-6月份,下同)。
    1、上半年全站進(jìn)口流量為755163輛;出口流量為**輛,同比分別上升**%、上升**%。通行費(fèi)收入******元,其中寧滬****(拆賬比例**%),占年度計劃**萬元的***%,與去年同期***元相比增長**%。
    2、內(nèi)部運(yùn)營方面包括入口發(fā)卡、出口收費(fèi)速度、出口誤判率、收費(fèi)差錯率、有理投訴率均符合內(nèi)控要求,環(huán)境、安全健康目標(biāo)符合貫標(biāo)要求,安全生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)“七無一控制”。
    3、預(yù)算費(fèi)用支出元,占年度計劃的%,總體控制在預(yù)算范圍內(nèi)。
    二、完成的主要工作。
    (一)完善規(guī)范各項(xiàng)管理制度和考核細(xì)則,加強(qiáng)考核管理,推進(jìn)精細(xì)化管理水平。
    1、加強(qiáng)規(guī)范了收費(fèi)、值機(jī)及后勤崗位的考核管理,修改完善各崗位百分考核標(biāo)準(zhǔn),細(xì)化考核項(xiàng)目,補(bǔ)充考核內(nèi)容,明確考核獎勵要求。充分體現(xiàn)了“獎優(yōu)罰劣”,促進(jìn)了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平提高。
    為了適應(yīng)社會各界對高速公路收費(fèi)服務(wù)要求的不斷提高,符合公司嚴(yán)格收費(fèi)管理的要求,切實(shí)提高全員的業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)水平,樹立良好的收費(fèi)窗口形象。根據(jù)公司、管理處相關(guān)規(guī)定,結(jié)合我站實(shí)際情況,將進(jìn)一步規(guī)范加強(qiáng)我站崗位考核管理,主要完善現(xiàn)行的考核模式,修改完善各崗位百分考核標(biāo)準(zhǔn),細(xì)化考核項(xiàng)目,補(bǔ)充考核內(nèi)容,明確考核獎勵要求。
    一、對照管理處的統(tǒng)一要求,將站原來實(shí)行的按月考核周期,修改為按周考核。
    二、考核辦法實(shí)行值機(jī)員與班長當(dāng)班考核制,值機(jī)員加強(qiáng)當(dāng)班期間對收費(fèi)人員及收費(fèi)道口的實(shí)時監(jiān)督,及時發(fā)現(xiàn)問題,及時提醒并納入考核;當(dāng)班班長加強(qiáng)對收費(fèi)現(xiàn)場的管理,對當(dāng)班期間特殊情況及時處理,避免發(fā)生糾紛,對班組成員違紀(jì)違規(guī)行為及時制止并納入考核;站部采取不定期檢查,發(fā)現(xiàn)問題納入考核。
    三、考核內(nèi)容主要分為業(yè)務(wù)考核和綜合考核。考核以完善修改約60個具體內(nèi)容后的各崗位百分考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),同時根據(jù)實(shí)際情況,對查獲堵漏、好人好事、通訊報道、參加集體活動取得名次等特殊項(xiàng)目給予適當(dāng)?shù)莫剟罨蛱幜P。對月度考核總分低于最低標(biāo)準(zhǔn)(92分)的將給予站內(nèi)部待崗處理,并扣除當(dāng)月綜合部分獎金。對于黨員、副班長及以上骨干人員提高考核要求(低于93分內(nèi)部待崗)。
    四、考核堅持及時、公平、公正、公開的原則。對于當(dāng)班考核情況下班后實(shí)行即時反饋本人確認(rèn)制。每周值機(jī)班長匯總本周考核情況并公布,次月初將全月考核情況匯總交站考核領(lǐng)導(dǎo)小組討論研究,并將結(jié)果予以公示。同時建立考核反饋制度,對考核內(nèi)容有疑問的,可在規(guī)定的時間內(nèi)(一般為公示3天內(nèi)),及時向考核小組反映。
    考核一個季度以來,收費(fèi)質(zhì)量明顯提高,員工主動適應(yīng)工作要求,文明服務(wù)水平有了一定的提高,如今年一季度入口公務(wù)車誤刷正常車7次,與去年4季度30次相比下降了76.7%;出口誤判次數(shù)從38次下降到30次(其中1月份15次),下降了21.1%。違紀(jì)情況明顯下降,違規(guī)10次(單次扣分20分的)與四季度相比下降了50%;去年因文明服務(wù)不規(guī)范而考核有8次,今年是12次。去年四季度平均考核得分是96.05,今年一季度99.02分。
    2、加強(qiáng)和完善了干部值班制度,規(guī)定了值班“七必做”:值班干部在吃飯時間必須到收費(fèi)現(xiàn)場頂崗;晚間21:00之前必須到宿舍巡視一次檢查和制止影響夜班人員休息的情況發(fā)生;值班干部必須巡查全站一次確保重點(diǎn)部位的安全;值班干部在夜間必須對當(dāng)班情況做一次稽查;必須查看前一日1小時錄像;通過就餐、參與文體活動等方式了解員工思想動態(tài),對近期有思想波動、工作情緒不穩(wěn)定等現(xiàn)象的員工進(jìn)行一次談話,及時溝通,引導(dǎo)和幫助員工正確處理;必須堅守崗位不得擅自離崗或脫崗;值班期間,值班干部必須保障通信暢通。非值班期間,接到站內(nèi)電話指令時,原則上應(yīng)服從站內(nèi)工作安排。必須按值班必做內(nèi)容規(guī)范記錄好站《值班記錄》,如實(shí)反映值班期間的各種情況。值班期間需要移交的事項(xiàng)應(yīng)在值班記錄中反映并應(yīng)與接班人口頭說明。經(jīng)過進(jìn)一步規(guī)范的值班工作,明確了值班干部職責(zé),發(fā)揮了值班干部發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、處理特發(fā)情況的作用,有力保障了站部生產(chǎn)的各項(xiàng)措施落實(shí)到位,促進(jìn)站部各項(xiàng)生產(chǎn)管理工作有序進(jìn)行。
    3、制定了我站警衛(wèi)任務(wù)內(nèi)部運(yùn)作程序。上級單位相關(guān)要求,為加強(qiáng)對警衛(wèi)車隊通過我站時的管理,保證警衛(wèi)車隊安全、快速、順利通過,避免因延誤警衛(wèi)車隊通行給公司造成不良影響,保持正常的收費(fèi)工作秩序,對外樹立良好的窗口形象,特制定我站警衛(wèi)任務(wù)內(nèi)部運(yùn)作程序。該程序明確了職責(zé)分工、具體操作流程,指定道口和收費(fèi)人員。并提出一些具體的注意事項(xiàng)。
    4、今年4月份,我站專門召開信息工作會議,通過廣泛征求員工的意見和建議,修訂完善了我站信息管理辦法,優(yōu)化信息員隊伍,調(diào)整獎勵機(jī)制,調(diào)動了員工參與信息工作的積極性,提高了信息工作質(zhì)量。
    (二)深入開展節(jié)能降耗工作。
    節(jié)能降耗工作作為今年一項(xiàng)重點(diǎn)工作,我站在認(rèn)真組織學(xué)習(xí)上級相關(guān)文件精神的基礎(chǔ)上,結(jié)合本站實(shí)際,首先確定了我站節(jié)能降耗的工作思路:在全面、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)上級文件的基礎(chǔ)上,根據(jù)文件精神,結(jié)合本站實(shí)際,制定站節(jié)能降耗工作方案,確定站節(jié)能降耗的工作目標(biāo),制定具體控制措施,通過開展形式多樣的宣傳,在全站范圍內(nèi)開展此項(xiàng)工作,確保全員參與,通過活動達(dá)到我們確定的目標(biāo),最終達(dá)到節(jié)約成為我們每位員工的一種良好習(xí)慣。從宣貫教育、確定目標(biāo)、細(xì)化措施、制度保障、持續(xù)改進(jìn)等幾個方面全面推進(jìn)該項(xiàng)工作: