總結(jié)是一個(gè)自我評(píng)價(jià)的過(guò)程，可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。在寫(xiě)總結(jié)之前，先要對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行回顧和梳理。以下是一些成功的總結(jié)實(shí)例，希望對(duì)大家的寫(xiě)作有所啟發(fā)。
建行電子銀行工作總結(jié)篇一
20xx銀行個(gè)人年終總結(jié)以及20xx工作計(jì)劃一xx年是工行歷史上極為重要的一年;在這歷史的一年里，我行完成了從國(guó)有獨(dú)資到股份制的根本轉(zhuǎn)型，并于下半年在內(nèi)地和香港二地同時(shí)成功上市，從而邁出了決定性的關(guān)鍵一步!回首xx年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作，完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù)，現(xiàn)將一年來(lái)主要的工情況匯總?cè)缦拢?BR> 一.認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的金融工作方針政策，把牢自已思想關(guān);。
二.工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，該自已做的從不推諉，高質(zhì)量的完成本職工作;。
多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對(duì)數(shù)字負(fù)責(zé)，更要對(duì)人負(fù)責(zé)!從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認(rèn)為：作為一個(gè)入黨多年的老黨員，在個(gè)人利益和社會(huì)良知之間，作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達(dá)，但我們要時(shí)時(shí)處處對(duì)得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個(gè)人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作!
三.努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高各方面素質(zhì)，為應(yīng)對(duì)新的工作環(huán)境作好準(zhǔn)備;。
銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè)，需要我們不斷地充實(shí)和學(xué)習(xí)更新各方面的知識(shí);從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢(shì)，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點(diǎn)和異同，再到接人待物的心理學(xué)技巧，都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識(shí)的積累，更新和探索;作為特殊的金融服務(wù)行業(yè)，什么時(shí)候你的服務(wù)比別人更到位，更及時(shí)，更周到，什么時(shí)候你就具備了戰(zhàn)勝對(duì)手的不二法寶，什么時(shí)候就會(huì)在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出!
xx年就這么過(guò)去了，20xx年正大步向我們走來(lái)!對(duì)照黨和國(guó)家對(duì)我們的要求，我們的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠;正因于此，我決心在新的一年里發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，嚴(yán)以律已，刻苦工作，努力為改善我國(guó)的金融環(huán)境而努力!
20xx銀行個(gè)人年終總結(jié)以及20xx工作計(jì)劃二回顧20xx年，我在分行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及支行領(lǐng)導(dǎo)的直接帶領(lǐng)之下，針對(duì)x支行幾年來(lái)徘徊不前的狀況，堅(jiān)持改革開(kāi)放的方針和發(fā)展才是硬道理的指導(dǎo)思想，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，認(rèn)真學(xué)習(xí)全會(huì)精神，我緊緊握住拓展和管理兩把鑰匙，在行長(zhǎng)助理(分管客戶部)的工作崗位上大膽開(kāi)拓，轉(zhuǎn)變觀念，很快適應(yīng)了xx銀行快速發(fā)展的要求，圓滿完成了管理與拓展兩大目標(biāo)任務(wù),扭轉(zhuǎn)了x行徘徊不前的局面：(1)存款總量穩(wěn)步增長(zhǎng)，存款余額突破億元，較年初增長(zhǎng)了%，超額完成分行下達(dá)計(jì)劃的%;(2)日均存款近億元，較年初增長(zhǎng)了%，超額完成分行下達(dá)全年計(jì)劃任務(wù)的%;(3)貸款余額實(shí)現(xiàn)億元，較年初增長(zhǎng)了%;(4)全年累計(jì)辦理貼現(xiàn)億元，翻了去年的兩番;(5)資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高，貸款不良率控制為%，比分行下達(dá)的計(jì)劃5.1還低近1倍;(6)國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)取得較大突破，結(jié)算量大幅增長(zhǎng)，完成了124美元，是上年結(jié)算量的近三倍;(7)營(yíng)業(yè)收入比上年增長(zhǎng)11。尤其是客戶部的各項(xiàng)工作取得了長(zhǎng)足發(fā)展，不僅開(kāi)創(chuàng)了客戶部業(yè)務(wù)拓展的新局面，而且打了一個(gè)漂亮的翻身仗：存款、貸款、質(zhì)量、效益、本外幣結(jié)算等各項(xiàng)指標(biāo)全面完成計(jì)劃?，F(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：
一、實(shí)施重點(diǎn)營(yíng)銷策略，大力拓展重點(diǎn)客戶前年底，我從調(diào)到xx銀行來(lái)，行對(duì)我還是一片空白，一切都得從頭開(kāi)始。但我心里暗下決心：一切從拓展開(kāi)始，轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)施重點(diǎn)營(yíng)銷策略。一年來(lái)，在拓展工作中，我采取重點(diǎn)攻克、各個(gè)擊破的戰(zhàn)術(shù)，終于初見(jiàn)成效：新增存款近xx萬(wàn)元，最高時(shí)點(diǎn)數(shù)達(dá)xx萬(wàn)元以上。
1、瞄準(zhǔn)教育產(chǎn)業(yè)化，成功攻克了重慶工學(xué)院。
在激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中，我進(jìn)行了冷靜的分析：隨著國(guó)家教育改革的不斷深化，教育產(chǎn)業(yè)化將逐步變成現(xiàn)實(shí)，教育消費(fèi)也必將因此而成為一個(gè)很大的消費(fèi)市場(chǎng)。在xx地區(qū)，最具有代表性的莫過(guò)于工學(xué)院。因此，我把該院作為第一個(gè)重點(diǎn)攻克的目標(biāo)。在分行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持之下，工夫不負(fù)有心人，工學(xué)院把很多結(jié)算從其它銀行轉(zhuǎn)到了我xx銀行，銀校合作的新局面開(kāi)始形成：(1)通過(guò)我行的現(xiàn)金流量近xx萬(wàn)元，日均存款在xx萬(wàn)元以上，存款最高余額近x萬(wàn)元;(2)我行與該院成功簽訂了助學(xué)貸款協(xié)議，為雙方廣闊的銀校合作前景奠定了良好的基礎(chǔ);(3)我行已向該院發(fā)放貸款x萬(wàn)元，并向其品學(xué)兼優(yōu)的x名學(xué)生發(fā)放了首次助學(xué)貸款x萬(wàn)元。為雙方加強(qiáng)長(zhǎng)遠(yuǎn)合作鋪平了道路。
2、樹(shù)立大營(yíng)銷觀念，已將電器公司培養(yǎng)為我行的基本客戶。
電器公司是一個(gè)較有發(fā)展前景的電器批發(fā)企業(yè)，公司現(xiàn)金流量大。通過(guò)主動(dòng)出擊，大力拓展，該公司現(xiàn)已成為我行一個(gè)重要的基本客戶，存款平均余額為x萬(wàn)元，最高時(shí)點(diǎn)數(shù)為x萬(wàn)元，在我行的結(jié)算量高達(dá)億元。
3、本外幣聯(lián)動(dòng)，重慶東建機(jī)械廠與我行合作良好。
通過(guò)不懈努力，重慶東建機(jī)械廠于xx年4月在我行開(kāi)立了本外幣結(jié)算帳戶，與我行合作情況良好：(1)全年外匯結(jié)算量高達(dá)萬(wàn)美元，結(jié)售匯萬(wàn)美元;(2)人民幣日均存款xx萬(wàn)元，存款最高時(shí)點(diǎn)數(shù)為xx萬(wàn)元;(3)10保證金簽發(fā)銀行承兌匯票6筆，共計(jì)x萬(wàn)元;(4)5保證金簽發(fā)銀行承兌匯票14筆，共計(jì)xx萬(wàn)元。(5)辦理押匯筆，共計(jì)萬(wàn)美元。
二、策劃開(kāi)展支行存款工作勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，大打全員營(yíng)銷牌為了把“存款立行”的觀念深入人心，樹(shù)立全員營(yíng)銷意識(shí)，調(diào)動(dòng)支行全體員工攬存的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，根據(jù)“群策群力抓存款、振奮精神求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)方針，積極組織開(kāi)展了包括支行駕駛、保安和炊事人員在內(nèi)的存款工作勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。為此，還專門(mén)制訂了《關(guān)于開(kāi)展10—5x元以上新開(kāi)戶競(jìng)賽活動(dòng)的辦法》，既增強(qiáng)了支行的全員營(yíng)銷意識(shí)，又發(fā)揮了全行員工的資源優(yōu)勢(shì)，有力地推動(dòng)了支行的業(yè)務(wù)發(fā)展。
針對(duì)光大銀行畢竟是小銀行的特點(diǎn)，銀行的實(shí)力和員工的精力都比較有限，要在激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存與發(fā)展，我們必須以重點(diǎn)客戶為目標(biāo)，狠抓重點(diǎn)客戶和項(xiàng)目管理的工作。為此，我在分析了×××坡地區(qū)及我行客戶市場(chǎng)的情況之后，篩選了《支行目標(biāo)客戶名單》，并特制訂了《重點(diǎn)客戶服務(wù)與管理的實(shí)施細(xì)則》，對(duì)重點(diǎn)客戶實(shí)行定期走訪和實(shí)時(shí)監(jiān)控制度。為了把重點(diǎn)客戶管理工作制度落到實(shí)處，還編制了《走訪重點(diǎn)客戶日程表》、《目標(biāo)客戶基本情況表》和《大戶存款動(dòng)態(tài)監(jiān)控日?qǐng)?bào)表》，為全面實(shí)施項(xiàng)目管理和重點(diǎn)客戶管理制度奠定了基礎(chǔ)，得到了分行有關(guān)部門(mén)的贊揚(yáng)。
在大力拓展重慶有線臺(tái)等傳媒項(xiàng)目的同時(shí)，狠抓了證券等資金密集行業(yè)的業(yè)務(wù)拓展工作，為建立銀證合作的長(zhǎng)期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，加強(qiáng)銀證合作，奠定了一定的基礎(chǔ)。
四、推行定期例會(huì)制度，合理安排勞動(dòng)組合，工作質(zhì)量和效率明顯提高。
為了檢查、督促客戶部的各個(gè)階段性工作，不斷總結(jié)和共享有關(guān)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，特別在客戶部建立了定期例會(huì)分析制度。同時(shí)根據(jù)客戶部業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際需要，對(duì)勞動(dòng)組合進(jìn)行了合理調(diào)度，既充分發(fā)揮了人員的各自優(yōu)勢(shì)，又調(diào)動(dòng)了每一個(gè)員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，有力地促進(jìn)了客戶部工作質(zhì)量和工作效率的進(jìn)一步提高。
五、狠抓貸款的風(fēng)險(xiǎn)管理，資產(chǎn)質(zhì)量明顯改善。
在嚴(yán)格控制貸款投向的同時(shí)，還加大了清收和轉(zhuǎn)化工作的力度，定期督促客戶經(jīng)理全面落實(shí)清欠和平時(shí)的結(jié)息工作。尤其是在對(duì)不良貸款的管理上，實(shí)行一戶一策，落實(shí)專人上門(mén)催收，既催債務(wù)人，又催保證人，催收效果非常明顯：(1)在分行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和保全部及支行的努力之下，成功地收回了新隆基、等公司在我行的有問(wèn)題貸款x萬(wàn)元;(2)收回xx年欠息近x萬(wàn)元。不但提高了我行的資產(chǎn)質(zhì)量，而且還提高了支行的經(jīng)濟(jì)效益。
點(diǎn)，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，同大家一道，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，繼續(xù)努力，爭(zhēng)取再創(chuàng)×××坡支行業(yè)務(wù)發(fā)展的新高。
(1)拓展一到兩個(gè)既符合總、分行政策，又能帶動(dòng)支行業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的重點(diǎn)客戶;。
(3)加強(qiáng)制度建設(shè)，進(jìn)一步完善有關(guān)的管理制度和考核辦法;。
(4)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高政治修養(yǎng)，服從大局，事事以身作則，不讓大家做的，自己堅(jiān)決不做，努力營(yíng)造一個(gè)更加“開(kāi)拓、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、和諧”的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境。
20xx銀行個(gè)人年終總結(jié)以及20xx工作計(jì)劃三歲末將至，回首這一年來(lái)，我始終堅(jiān)持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。下面我從三方面對(duì)自己20xx年工作進(jìn)行總結(jié):。
一、端正思想，迎難而上，時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)。
我在工作中始終樹(shù)立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過(guò)自己不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
二、身體力行，狠抓落實(shí)，力求圓滿出色完成任務(wù)。
在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人，在一次走親訪友時(shí)，我無(wú)意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過(guò)六叔介紹，自己又幾次登門(mén)拜訪，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，最終說(shuō)服客戶計(jì)劃將130萬(wàn)的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時(shí)候，我又主動(dòng)協(xié)助客戶搜集村民身份證號(hào)碼，核實(shí)確認(rèn)客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時(shí)，我才在心中深深地舒了口氣。
在服務(wù)客戶的過(guò)程中，我用心細(xì)致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過(guò)程中,真正做到以誠(chéng)相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動(dòng)向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過(guò)我的不懈努力，在”爭(zhēng)一保二”活動(dòng)中完成了營(yíng)銷存款180萬(wàn),理財(cái)金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險(xiǎn)銷售15萬(wàn)的業(yè)績(jī),最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們?cè)跐M足自己需要的同時(shí),也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù)。
三、努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
作為一名前臺(tái)工作人員，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致，需要掌握的知識(shí)還很多，在以后的工作中我會(huì)自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時(shí)繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名更合格的建行人。
建行電子銀行工作總結(jié)篇二
1、加大營(yíng)銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進(jìn)行聯(lián)系，處理對(duì)公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護(hù)，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。
2、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請(qǐng)資料開(kāi)始，便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，便開(kāi)始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營(yíng)。
3、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行針對(duì)各部門(mén)對(duì)電子銀。
行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作，如針對(duì)公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營(yíng)銷過(guò)程中需要注意的問(wèn)題，以提高員工的營(yíng)銷能力。針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。
4、加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。除了我行配有專人負(fù)責(zé)外，我行在各種的銀企會(huì)議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會(huì)議內(nèi)容，負(fù)責(zé)解答客戶提出的問(wèn)題，如客戶關(guān)心的電子銀行費(fèi)用問(wèn)題、安全問(wèn)題等，同時(shí)也進(jìn)行一次對(duì)客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的使用功能。
建行電子銀行工作總結(jié)篇三
回顧我在銀行完成的各項(xiàng)工作自然能夠體會(huì)到自身的成長(zhǎng)，在過(guò)去的一年里我能夠做到堅(jiān)守崗位并為了銀行的發(fā)展而努力，認(rèn)真接待每個(gè)前來(lái)銀行的客戶并為他們辦理好所需的業(yè)務(wù)，對(duì)我來(lái)說(shuō)這項(xiàng)工作的完成也是為了維護(hù)銀行的良好信譽(yù)，處于歲末年初之際也讓我開(kāi)始為了今后的發(fā)展進(jìn)行考慮，現(xiàn)對(duì)我在銀行這一年的表現(xiàn)進(jìn)行以下工作總結(jié)。
注重客戶信息的手機(jī)以便于為對(duì)方提供良好服務(wù)，作為銀行的普通柜員自然明白自身工作的完成是十分重要的，若是連這方面的基礎(chǔ)工作都沒(méi)能做好無(wú)疑是讓銀行領(lǐng)導(dǎo)感到和死亡的，所以我能夠在工作中為客戶進(jìn)行服務(wù)并確保不會(huì)收到任何的投訴，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的展開(kāi)對(duì)我來(lái)說(shuō)也是作為銀行柜員需要具備的基礎(chǔ)能力，在為客戶服務(wù)的過(guò)程中也會(huì)咨詢對(duì)方的需求并辦理好相應(yīng)的業(yè)務(wù)，面對(duì)客戶的疑慮則能夠認(rèn)真進(jìn)行解答并確保對(duì)方能夠理解，在結(jié)束當(dāng)天的工作之前則會(huì)將收集的信息匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)以便于展開(kāi)下一步的工作，由于我在為客戶服務(wù)的同時(shí)十分注重與對(duì)方的溝通從而得到了認(rèn)可。
負(fù)責(zé)柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)的展開(kāi)并對(duì)賬單進(jìn)行核算，由于我的工作內(nèi)容主要是在柜面進(jìn)行自然要對(duì)需要辦理的業(yè)務(wù)有所了解才行，無(wú)論是儲(chǔ)蓄還是借貸都是需要核實(shí)好客戶的信息才能進(jìn)行辦理的，這份嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度在我看來(lái)也是履行好自身職責(zé)的基礎(chǔ)，畢竟這部分基礎(chǔ)工作的完成也是分管工作展開(kāi)的前提自然不能夠造成不好的影響，在每次核對(duì)賬單的過(guò)程中都會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，主要是避免數(shù)據(jù)出錯(cuò)的狀況產(chǎn)生，另外我也會(huì)負(fù)責(zé)印章以及部分重要賬單的保管工作，除此之外也有部分現(xiàn)金的保管以便于解決工作中的突發(fā)狀況。
為了完成每月的績(jī)效考核而努力并維護(hù)好柜面的各類設(shè)施，由于每月都會(huì)有績(jī)效考核的緣故也讓我在工作中產(chǎn)生了緊迫感，因此我得認(rèn)真履行好自身的職責(zé)并創(chuàng)造令人滿意的業(yè)績(jī)才不會(huì)面臨被淘汰的危機(jī)，所以我在平時(shí)的時(shí)候很重視客戶接待以及業(yè)務(wù)拜訪工作的展開(kāi)，爭(zhēng)取為對(duì)方提供良好的服務(wù)從而讓客戶對(duì)業(yè)務(wù)的辦理感到滿意，而且我也能夠維護(hù)好柜面的設(shè)備并確保不會(huì)出現(xiàn)損壞的狀況，在工作中保持柜員的良好形象也是有利于銀行整體發(fā)展的。
銀行工作的完成讓我在這一年積累了不少經(jīng)驗(yàn)，我也明白自身在工作中表現(xiàn)得更好才能夠促進(jìn)銀行的整體發(fā)展，所以我在今后的工作中會(huì)正視自身的不足并努力將其改善，也希望銀行能夠得到更好的發(fā)展從而讓我能夠從中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。
建行電子銀行工作總結(jié)篇四
＃＃年是我在電子銀行部工作的第二年，也是對(duì)我而言充滿挑戰(zhàn)的一年。＃＃年10月20日前我在運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)工作，從10月21日開(kāi)始在個(gè)人金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作。雖然更換團(tuán)隊(duì)一定程度上對(duì)我是一種挑戰(zhàn)，但是同樣也是一個(gè)絕佳的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，讓我可以學(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)也能讓我的個(gè)人能力得到了一次全方位的提升。在此，再一次感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培與厚愛(ài)，謝謝！
本人在工作上雖然經(jīng)驗(yàn)不足，但還算踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇始終秉承著嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)下仍能較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。主要工作內(nèi)容如下：
從10月20日開(kāi)始，本人在個(gè)人金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，變更工作崗位后本人努力學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)、積極向同事請(qǐng)。
教學(xué)。
習(xí)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，在同事的積極配合及領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)下完成了以下工作：
(二)配合完成個(gè)人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行外部營(yíng)銷推廣活動(dòng)。(三)參與舉辦總行后批次個(gè)人網(wǎng)銀產(chǎn)品培訓(xùn)班，負(fù)責(zé)手機(jī)銀行及中銀快付產(chǎn)品的講解。
(六)配合完成全轄個(gè)人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
本人加入個(gè)人金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)后積極學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)及個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行相關(guān)規(guī)章制度，但由于時(shí)間的關(guān)系仍感覺(jué)對(duì)個(gè)人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)規(guī)章制度掌握不夠到位，不能夠很好的解答分支行同事提出的疑問(wèn)。
今后本人將繼續(xù)保持踏踏實(shí)實(shí)的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，盡全力將個(gè)人網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度掌握到位，努力將個(gè)人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行的所有功能靈活掌握并運(yùn)用。時(shí)刻關(guān)注同業(yè)的個(gè)人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行發(fā)展方向及營(yíng)銷策略，采百家之長(zhǎng)，為我行個(gè)人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行發(fā)展策略出謀劃策。
＃＃年是我行個(gè)人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行跨越式大發(fā)展的一年，＃＃年新增個(gè)人網(wǎng)銀客戶數(shù)88.68萬(wàn)戶，完成總行下達(dá)年度新增計(jì)劃（59.93萬(wàn)戶）的147.97%，省行計(jì)劃（70萬(wàn)戶）的126.69%；新增手機(jī)銀行客戶數(shù)51.20萬(wàn)戶，完成總行下達(dá)年度新增計(jì)劃（23.19萬(wàn)戶）的220.78%，省行計(jì)劃（25.6萬(wàn)戶）的200%；電子商務(wù)客戶存量20戶，完成總行計(jì)劃的250%，計(jì)劃完成率排名全國(guó)第一。
＃＃年我將積極投身到個(gè)人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行的外部市場(chǎng)推廣活動(dòng)中，在配合完成總行系列市場(chǎng)推廣活動(dòng)的同時(shí)，還應(yīng)積極思考針對(duì)我行目前自身發(fā)展情況及客戶結(jié)構(gòu)的營(yíng)銷策略，以制作適合我行的市場(chǎng)推廣活動(dòng)，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。爭(zhēng)取使我行個(gè)人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行發(fā)展邁向一個(gè)新的紀(jì)元。
敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正！
建行電子銀行工作總結(jié)篇五
電子銀行部緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)，以強(qiáng)化科技支撐，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，注重計(jì)算機(jī)安全，促進(jìn)聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)快速穩(wěn)定發(fā)展為目標(biāo)，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：
為促進(jìn)金農(nóng)卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展，我部年初制定了《***電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)分解表》，按季對(duì)金農(nóng)卡發(fā)卡、卡均余額，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、pos機(jī)進(jìn)行考核，并組織人員對(duì)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)計(jì)劃完成情況進(jìn)行檢查督促，同時(shí)，針對(duì)下半年的金農(nóng)卡發(fā)行數(shù)量較低，追加20000張金農(nóng)卡發(fā)行任務(wù)。
截止12月底，全縣共發(fā)行金農(nóng)卡143163張，金農(nóng)卡存款余額36509.3萬(wàn)元，卡均存款余額2550元；其中新增卡61886張，完成全年計(jì)劃的的103.14%。
截止12月底，全年發(fā)展特約商戶100戶，全縣100臺(tái)pos機(jī)實(shí)現(xiàn)交易2990筆，交易金額5365.99萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入16459元。我部將繼續(xù)推進(jìn)特約商戶的簽約和pos機(jī)的安裝，為金農(nóng)卡提供無(wú)障礙刷卡，更多地服務(wù)客戶。
截止12月底，全縣共開(kāi)辦個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)1185戶，轉(zhuǎn)帳5881筆，轉(zhuǎn)帳金額為13280.5萬(wàn)元；其中行內(nèi)轉(zhuǎn)帳3233筆，行內(nèi)轉(zhuǎn)帳金額5666.4萬(wàn)元，跨行轉(zhuǎn)帳2627筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額7516.9萬(wàn)元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳21筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額97萬(wàn)元。
截止12月底，企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)98戶，轉(zhuǎn)帳194筆，轉(zhuǎn)帳金額4710萬(wàn)元；其中跨行轉(zhuǎn)帳139筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額3973萬(wàn)元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳3筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額177.7萬(wàn)元。
截止12月底，開(kāi)通短信業(yè)務(wù)4833戶，占發(fā)卡總量的0.3%。下一步工作是利用省聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案，做好全縣電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和營(yíng)銷工作；進(jìn)一步推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，引導(dǎo)客戶多頻次、多品種使用******電子銀行系列產(chǎn)品,擴(kuò)大******電子銀行業(yè)務(wù)影響力，推廣和提升******品牌知名度,把握優(yōu)質(zhì)客戶，開(kāi)辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)及短信業(yè)務(wù)；同時(shí)做好網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范工作。
通過(guò)聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控、atm機(jī)監(jiān)控軟件，及時(shí)做好各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及機(jī)房各硬件設(shè)備的維護(hù)工作。中心機(jī)房一直是聯(lián)社綜合業(yè)務(wù)及辦公系統(tǒng)的核心，我部嚴(yán)格遵守***機(jī)房管理制度，堅(jiān)持專人值守，堅(jiān)持節(jié)假日輪換查看，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營(yíng)業(yè)和辦公不間斷。同時(shí)，做好省、市、縣連通網(wǎng)絡(luò)管理工作，2011年12月6-8日，積極配合省科技信息中心做網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造工作，確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全無(wú)事故。
為做好綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全暢通，除平時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理工作外，同時(shí)做好節(jié)假日值班及周。
全年排除網(wǎng)絡(luò)故障50次，從此確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全暢通。
電子銀行部全年修理各種打印機(jī)及復(fù)印機(jī)、終端、排除各種網(wǎng)絡(luò)故障120次、解決計(jì)算機(jī)軟件故障30余次，有力地保障了全縣綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
為確保atm機(jī)上線工作，電子銀行部工作人員對(duì)新安裝13臺(tái)atm機(jī)網(wǎng)點(diǎn)管理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，確保每臺(tái)atm臺(tái)管理人員會(huì)操作并能排除故障。對(duì)pos機(jī)商戶嚴(yán)格入網(wǎng)審核，確保成熟一戶發(fā)展一戶。對(duì)pos機(jī)商戶及各網(wǎng)點(diǎn)pos機(jī)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)防范講解，提高pos機(jī)人員操作人員的業(yè)務(wù)水平和技能，使聯(lián)社新業(yè)務(wù)及時(shí)得到拓展。
為確保“銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)”工作健康有序、扎實(shí)有效的開(kāi)展，電子銀行部專門(mén)負(fù)責(zé)具體事務(wù)和業(yè)務(wù)推廣。
做好全縣城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老金打折發(fā)放工作，共辦理17萬(wàn)戶，資金5000多萬(wàn)元。同時(shí)做好財(cái)政局涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作，確保全縣涉農(nóng)資金戶能按時(shí)完成，全年共辦理111萬(wàn)戶，資金14億元。
通過(guò)完善制度、規(guī)范管理與操作、落實(shí)安全責(zé)任制等措施，先后修定了《***網(wǎng)絡(luò)管理辦法》、《***計(jì)算機(jī)崗位人員管理辦法》、《***縣級(jí)機(jī)房管理制度》、《***計(jì)算機(jī)安全管理制度》、《***計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防管理制度》、《***計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防管理制度》、《***計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《***金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)管理辦法》、《***金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范措施》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》等12項(xiàng)電子銀行部管理制度，為計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)安全等信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行提供保障。
制定《atm機(jī)設(shè)備維修登記簿》、《atm機(jī)日常管理登記簿》、《atm機(jī)故障處理登記簿》、《atm機(jī)安全檢查登記簿》、《金農(nóng)卡風(fēng)險(xiǎn)安全檢查登記簿》、《atm機(jī)長(zhǎng)短款登記簿》、《atm機(jī)廢卡回收登記簿》、《pos機(jī)維護(hù)登記簿》等10余種登記簿，強(qiáng)化atm、pos機(jī)業(yè)務(wù)流程管理。
我部積極開(kāi)展銀行卡受理市場(chǎng)及發(fā)卡完成情況專項(xiàng)檢查，及時(shí)下發(fā)***銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控分析、***銀行卡安全狀況分析報(bào)告、銀行卡欺詐交易的風(fēng)險(xiǎn)提示等文件，做好金農(nóng)卡風(fēng)險(xiǎn)防控工作，同時(shí)對(duì)金農(nóng)卡各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制制度進(jìn)行安全檢查，對(duì)檢查中存在的不足，及時(shí)整改到位。通過(guò)檢查，提高了網(wǎng)點(diǎn)主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識(shí)，排除了銀行卡安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
加強(qiáng)聯(lián)社電子設(shè)備管理，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及聯(lián)社辦公的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，合理提高設(shè)備的使用壽命，對(duì)發(fā)生的故障及時(shí)檢修，對(duì)存在的安全隱患及時(shí)排除。我部組織人員每月對(duì)轄內(nèi)各點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行了一次全面的維護(hù)，合理地延長(zhǎng)了設(shè)備使用壽命。計(jì)算機(jī)設(shè)備到點(diǎn)到人，管理責(zé)任明確，從購(gòu)入、使用、維修、報(bào)損等方面跟蹤相關(guān)信息，高效保障全聯(lián)社計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常安全運(yùn)行。同時(shí)對(duì)我聯(lián)社計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練,提高突發(fā)事件的快速應(yīng)急。
針對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)存在的問(wèn)題：一是計(jì)算機(jī)操作人員尤其是會(huì)計(jì)主管計(jì)算機(jī)水平薄弱、網(wǎng)點(diǎn)機(jī)器除塵或設(shè)備元器件損壞等情況、操作人員密碼管理安全意識(shí)淡薄；二是計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防工作。下一步我部將進(jìn)加大對(duì)各社計(jì)算機(jī)設(shè)備的維護(hù)工作，通過(guò)會(huì)計(jì)和信貸例會(huì)和電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)全縣網(wǎng)絡(luò)安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)管理辦法》、《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社計(jì)算機(jī)設(shè)備管理辦法》等辦法，同時(shí)，要求所有各社、部計(jì)算機(jī)設(shè)備及時(shí)下載更新殺毒軟件，做到使用u盤(pán)等介質(zhì)殺毒，以保障辦公系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行。
2012年電子銀行工作計(jì)劃是：圍繞2012年制定的各項(xiàng)工作任務(wù)，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展提供科技支撐，加大電子銀行業(yè)務(wù)。拓發(fā)展，進(jìn)一步加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展水平。
同時(shí)，制定2012年電子銀行業(yè)務(wù)考核辦法，加大電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷。
同時(shí)，對(duì)2011年3月份開(kāi)始對(duì)連續(xù)三個(gè)月無(wú)交易的pos機(jī)進(jìn)行回收。
同時(shí)，建立***atm機(jī)定期與不定期限巡視檢查制度，要求每天上午及晚上二次進(jìn)行檢查，并持卡取款進(jìn)行檢查測(cè)試。
做好金農(nóng)卡業(yè)務(wù)發(fā)展的宣傳營(yíng)銷工作，利用金農(nóng)卡開(kāi)戶成本低、支取手續(xù)費(fèi)較低、便于攜帶等特點(diǎn)，做到“贏得一個(gè)客戶、帶動(dòng)一次金農(nóng)卡業(yè)務(wù)的開(kāi)展”；宣傳金農(nóng)借記卡基本常識(shí)、用卡安全知識(shí)等，培育公眾持卡、用卡和商戶受卡意識(shí)，培育用卡客戶群，倡導(dǎo)刷卡支付，減少現(xiàn)金流通。舉辦有關(guān)金農(nóng)卡征文活動(dòng)，打造我聯(lián)社金農(nóng)卡的品牌，提升金農(nóng)卡的社會(huì)形象及信譽(yù)。
2012年將配合縣教育局做好全縣教師工資的發(fā)放金農(nóng)卡工作。配合縣煙草局做好全縣煙草戶開(kāi)戶工作，拓展全縣中間業(yè)務(wù)。結(jié)合2012年社保發(fā)放工作，加大金農(nóng)卡發(fā)行力度。
計(jì)劃在2012年3月份、5月份、7月份進(jìn)行電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。包括atm機(jī)、pos機(jī)、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)工作。進(jìn)一步強(qiáng)化前臺(tái)電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)水平的提高。
從2012年元月份開(kāi)始，對(duì)全縣電子設(shè)備分片進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和機(jī)器設(shè)備進(jìn)行一次全面的維護(hù)，并按季進(jìn)行專項(xiàng)設(shè)備安全維護(hù)。
我部將在6月份、12月份進(jìn)行中心機(jī)房及網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行應(yīng)急演練，提高各社、部應(yīng)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的能力；同時(shí)，檢驗(yàn)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全性。
建行電子銀行工作總結(jié)篇六
為適應(yīng)我區(qū)農(nóng)村信用社電子銀行及銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，理順電子銀行及銀行卡業(yè)務(wù)管理與運(yùn)行體系，我聯(lián)社今年9月成立了電子銀行部，現(xiàn)將我聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)管理部門(mén)情況介紹如下：
電子銀行部門(mén)配備人員2名，經(jīng)理崗1名，綜合崗人員1名，配備的人員均熟悉國(guó)家有關(guān)金融法律法規(guī)、規(guī)章制度和電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，具有較高的理論水平和業(yè)務(wù)能力，政治素質(zhì)較好，思想覺(jué)悟較高，道德品質(zhì)端正，有較強(qiáng)的事業(yè)心和工作責(zé)任心，有多年的金融工作經(jīng)驗(yàn)。
2聯(lián)社電子銀行部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理下，做好信用社的電子銀行與銀行卡業(yè)務(wù)的管理與推廣工作，并及時(shí)向省聯(lián)社電子銀行部報(bào)告業(yè)務(wù)受理中遇到的情況和問(wèn)題，提出意見(jiàn)和建議。
建行電子銀行工作總結(jié)篇七
電子銀行主要包括網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自助銀行以及其他離柜業(yè)務(wù)。以下是我整理的關(guān)于電子銀行營(yíng)銷心得，歡迎閱讀參考!關(guān)于電子銀行營(yíng)銷心得(1)經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗，在這一年多營(yíng)銷工作時(shí)間里，做為一名在從事電子營(yíng)銷工作近一年多的營(yíng)銷人員，一直以來(lái)，我認(rèn)為在營(yíng)銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測(cè)客戶心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語(yǔ)言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。
經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗，在這一年多電子銀行營(yíng)銷工作時(shí)間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過(guò)在短短時(shí)間里，讓我深深體會(huì)到，無(wú)論做任何事情，都要對(duì)自己充滿信心。
在我剛開(kāi)始從事?tīng)I(yíng)銷工作的時(shí)候，要拜訪客戶時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門(mén)，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門(mén)，卻又緊張得不知說(shuō)什么，剛剛開(kāi)口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語(yǔ)打發(fā)出來(lái)。一次又一次的拜訪失敗，我開(kāi)始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來(lái)很大影響，后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營(yíng)銷員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己充滿信心，才能消除面對(duì)客戶是的恐懼，才能給自己一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要對(duì)自己有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。
二：給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標(biāo)。
在營(yíng)銷產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對(duì)自己有好感、信賴。與客戶初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要，好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見(jiàn)面，交談時(shí)客戶可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷員是無(wú)動(dòng)于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
關(guān)于電子銀行營(yíng)銷心得(2)俗話說(shuō)：“一年之計(jì)在于春”。三月是溫暖的季節(jié)，也是我們開(kāi)始奮斗的季節(jié)。在這個(gè)充滿希望的日子里，我走進(jìn)了中信銀行這個(gè)大家庭，進(jìn)行了兩周的跟崗實(shí)習(xí)，在營(yíng)銷過(guò)程中，我留下很多耐人尋味的回憶，同時(shí)也得到很多刻骨銘心的體會(huì)。
第一：具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)。我們是用設(shè)點(diǎn)電子營(yíng)銷的模式，當(dāng)我們?cè)诩覙?lè)福擺點(diǎn)時(shí)有客戶前來(lái)詢問(wèn)相關(guān)信用卡使用情況，需要我們營(yíng)銷人員具備良好的專業(yè)知識(shí)，為客戶答疑解惑，無(wú)論是從辦卡條件、激活還是使用、還款，都必須了如指掌，然后才能指導(dǎo)客戶完成之后的操作。
第二：具備充分的自信，瞬間獲得客戶的信賴。一名合格的營(yíng)銷員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己充滿信心，才能給自己一個(gè)清晰的思路，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶。在營(yíng)銷產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對(duì)自己有好感。與客戶初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要，好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見(jiàn)面，交談時(shí)客戶可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷員是無(wú)動(dòng)于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
第三：
給自已制定一個(gè)力所能極的計(jì)劃。因?yàn)樵O(shè)點(diǎn)營(yíng)銷是很多同行慣用的模式，客戶見(jiàn)多了也就覺(jué)得并不那么新鮮了，點(diǎn)擺在那里，關(guān)鍵要能把客戶吸引過(guò)來(lái)。在營(yíng)銷的過(guò)程中，我一直在積極的引導(dǎo)客戶，雖然其中有過(guò)不少挫折，但同時(shí)也掌握了不少方法。而為了避免一種盲目性的積極，我需要制定相應(yīng)的計(jì)劃。只有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。
第四：在營(yíng)銷失敗中學(xué)到新知識(shí)。常言道：“失敗乃是成功之母”!在營(yíng)銷過(guò)程中，很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶，也許你幸運(yùn)，遇到很好說(shuō)的客戶，但也有倒霉的時(shí)候，客戶專門(mén)叼難你。所以很多時(shí)候失敗了，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識(shí)不到位，還是營(yíng)銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。
以上幾點(diǎn)是我從事?tīng)I(yíng)銷員的一些心得體會(huì)，我相信付出就會(huì)有成果，堅(jiān)持就能獲得勝利。只有堅(jiān)持不懈的付出，做到把握現(xiàn)在、向過(guò)去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來(lái)，制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃，明確目標(biāo)，才能將我們的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的更好，才能讓中信的明天更加輝煌。
關(guān)于電子銀行營(yíng)銷心得(3)第一，了解電子銀行產(chǎn)品。所謂“生平多閱歷，胸中有丘壑”。建行的電子銀行渠道多、功能全、易使用、保安全。了解我行電子銀行的優(yōu)勢(shì)，找到適合該產(chǎn)品的客戶群。個(gè)人網(wǎng)銀而言，我們主要向兩類人推廣。第一類，主要是年輕人。年輕人的思想比較開(kāi)放，更加容易接受新的思想。現(xiàn)在電子商務(wù)盛行，年輕人對(duì)網(wǎng)購(gòu)比較熱衷，電子銀行也就成為了年輕人的必需品了。第二類主要是商務(wù)人士，商務(wù)人士需要實(shí)時(shí)掌握資金動(dòng)向，更有效率地轉(zhuǎn)賬匯款，因此電子銀行可以為他們提供一個(gè)省時(shí)省力的平臺(tái)。“電子銀行是移動(dòng)銀行，足不出戶在自己家就可以辦理銀行業(yè)務(wù)?！?BR> 第二，了解客戶的心理。我在營(yíng)銷過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，大部分客戶并不在乎費(fèi)用，而是在乎付出費(fèi)用后，能得到什么樣的服務(wù)。客戶使用網(wǎng)上銀行交易不僅可以節(jié)省交易時(shí)間，更能省去在柜臺(tái)排隊(duì)的時(shí)間，同時(shí)自助操作更能滿足客戶的需求。真誠(chéng)地詢問(wèn)客戶是否需要開(kāi)通網(wǎng)上銀行，就資費(fèi)問(wèn)題，可以強(qiáng)調(diào)免費(fèi);是否開(kāi)通短信服務(wù)，當(dāng)然資費(fèi)問(wèn)題清楚明白的告知。我每次為客戶開(kāi)通網(wǎng)銀后，都會(huì)提示客戶登入銀行官方網(wǎng)站，激活網(wǎng)銀，強(qiáng)調(diào)其使用便捷的功能。在這種情況下，客戶一般都會(huì)接受，如果我營(yíng)銷的這個(gè)客戶真的使用了我行的電子銀行，并且確實(shí)覺(jué)得方便，那么他便會(huì)對(duì)我行產(chǎn)生信任感，更有利于我們做其他產(chǎn)品的營(yíng)銷，甚至?xí)扑]給他周圍的朋友，這便形成了潛在客戶。
第三，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的精神。大堂經(jīng)理，負(fù)責(zé)幫助客戶填單、柜面引導(dǎo)。業(yè)務(wù)顧問(wèn)、高柜，發(fā)掘目標(biāo)客戶，辦理相關(guān)手續(xù)。每開(kāi)通一戶網(wǎng)銀，電子銀行激活人員就積極地幫客戶在體驗(yàn)機(jī)上改好新用戶名和新密碼，并且還給客戶演示一些重要的功能，防止出現(xiàn)客戶開(kāi)通后使用時(shí)問(wèn)題重重的局面。通過(guò)員工的配合，我們的電子銀行業(yè)務(wù)一定會(huì)蒸蒸日上。
關(guān)于電子銀行營(yíng)銷心得(4)近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我們的理財(cái)方式也發(fā)生著翻天覆地的變化，從以前走進(jìn)銀行去洽談體驗(yàn)到現(xiàn)在坐在家里使用手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)操控資金流向——電子金融方式已越來(lái)越自然地融入到我們的日常經(jīng)濟(jì)生活之中，電子銀行也以其特有的便捷性引爆著新一波的支付浪潮。
電子銀行主要包括個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、短信銀行、出國(guó)留學(xué)銀行和家居銀行四個(gè)模塊，其中尤以個(gè)人網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行使用力度大，傳播范圍廣。我們建設(shè)銀行的網(wǎng)上銀行服務(wù)采用的二代身份核查認(rèn)證系統(tǒng)和先進(jìn)的安全加密技術(shù)，保證了網(wǎng)上交易的安全，同時(shí)現(xiàn)階段所適用的新型二代網(wǎng)銀盾拓寬了其使用渠道、增強(qiáng)了交易的便利性;建行的個(gè)人手機(jī)銀行作為一種結(jié)合了貨幣電子化與移動(dòng)通信的“掌上金融柜臺(tái)”不僅可以使人們?cè)谌魏螘r(shí)間、任何地點(diǎn)處理多種金融業(yè)務(wù)，更令銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶提供傳統(tǒng)和創(chuàng)新的服務(wù)，而個(gè)人手機(jī)作為移動(dòng)終端所獨(dú)具的貼身特性，使之成為繼atm、互聯(lián)網(wǎng)、pos機(jī)之后銀行開(kāi)展業(yè)務(wù)的強(qiáng)有力工具。
推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，如果只靠各網(wǎng)點(diǎn)的跑馬圈地、劃耕為林，就只會(huì)導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷的盲目性和拓展業(yè)務(wù)時(shí)的短見(jiàn)性，造成網(wǎng)銀用戶規(guī)模的爆發(fā)式增長(zhǎng)，網(wǎng)銀睡眠戶率較高等現(xiàn)象。這樣一來(lái)不僅擠占了大量資源，而且嚴(yán)重影響了電子渠道分流柜臺(tái)業(yè)務(wù)的功能性。但是就我們網(wǎng)點(diǎn)本身來(lái)說(shuō)，作為全烏蘭察布市唯一一個(gè)對(duì)私網(wǎng)點(diǎn)，我們橋西分理處不僅存在占地面積小、硬件設(shè)施差等較為不利的外部物理環(huán)境，更有著不容忽視的短板：客戶群體老齡化嚴(yán)重——有六成以上的客戶是靠社保低保度日的老年人，工作團(tuán)隊(duì)尚未有效整合——網(wǎng)點(diǎn)僅有的九名員工中有五名是去年剛參加工作的新員工，普遍缺乏工作經(jīng)驗(yàn)。
所以在學(xué)習(xí)領(lǐng)悟總行及區(qū)分行的政策精神的前提下，我們綜合考慮了網(wǎng)點(diǎn)的物理環(huán)境及人員優(yōu)勢(shì)，做出以下推進(jìn)拓展電子銀行業(yè)務(wù)的措施：
首先，我們網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部員工建立了簡(jiǎn)易的培訓(xùn)機(jī)制，通過(guò)我們親自操作體驗(yàn)電子銀行及學(xué)習(xí)了解電子銀行的知識(shí)增強(qiáng)了對(duì)電子銀行的營(yíng)銷維護(hù)能力：不論是柜員還是客戶經(jīng)理對(duì)客戶使用電子銀行進(jìn)行交易的便捷體驗(yàn)、成本優(yōu)勢(shì)等好處都了然于心。平時(shí)工作期間，只要遇到問(wèn)題每個(gè)員工都積極探討著解決問(wèn)題的各種方案途徑，即使有分歧也從未止步于網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)有限的經(jīng)驗(yàn)，直到我們所有員工對(duì)利用電子銀行進(jìn)行產(chǎn)品購(gòu)買、繳費(fèi)、交易等具體環(huán)節(jié)步驟以及可能遇到的一般問(wèn)題都能獨(dú)立解決，并且完全掌握電子銀行客戶回訪等細(xì)節(jié)。通過(guò)這樣的“魔鬼式訓(xùn)練”，我們從曾經(jīng)頻繁地請(qǐng)教其他網(wǎng)點(diǎn)的“問(wèn)題戶”轉(zhuǎn)變成處處都領(lǐng)先于其他網(wǎng)點(diǎn)的“電子銀行通”。
其次，我們對(duì)存量客戶和增量客戶的活躍交易實(shí)施“兩手都要抓、兩手都要硬”的策略：在前期的室內(nèi)工作經(jīng)驗(yàn)中，我們逐漸總結(jié)出目標(biāo)客戶營(yíng)銷——技術(shù)支持維護(hù)——后續(xù)客戶關(guān)懷的激活電子銀行交易的售前、售中及售后的“一張網(wǎng)”服務(wù)機(jī)制。通過(guò)從二級(jí)分行反饋回的數(shù)據(jù)我們不辭辛勞地給每個(gè)客戶進(jìn)行電話回訪，分優(yōu)先級(jí)分批鎖定目標(biāo)激活睡眠客戶，令場(chǎng)內(nèi)所有人員利用電子銀行本身所具有的政策優(yōu)勢(shì)和便捷性激發(fā)新客戶興趣，改變舊客戶習(xí)慣。
比如，現(xiàn)階段的建行網(wǎng)銀通過(guò)系統(tǒng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做六次業(yè)務(wù)便退還網(wǎng)銀盾成本費(fèi)，跨地區(qū)轉(zhuǎn)賬時(shí)的手續(xù)費(fèi)比在柜面轉(zhuǎn)賬要便宜一半，登陸網(wǎng)銀即可查看自己名下包括信用卡在內(nèi)的所有約定網(wǎng)銀賬戶，可從下拉菜單中選擇投資理財(cái)進(jìn)行資金流的支配和投資，并查詢基金、賬戶貴金屬等持有狀況;建行手機(jī)銀行則可以完成柜面操作無(wú)法實(shí)現(xiàn)的二次交易：代用戶繳付電話、水、電等費(fèi)用，轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)享受柜面業(yè)務(wù)的三折優(yōu)惠，客戶更可以通過(guò)手機(jī)銀行搜索周邊網(wǎng)點(diǎn)并在網(wǎng)點(diǎn)信息中查看該網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)前的排隊(duì)人數(shù)，方便自身合理安排時(shí)間，利用客戶端新增的惠享影票功能、信用卡購(gòu)匯還款、信用卡積分查詢、理財(cái)產(chǎn)品交易明細(xì)查詢、外幣活期轉(zhuǎn)活期等功能，更好地提高資金利用率。
可是光靠在室內(nèi)被動(dòng)的“買家市場(chǎng)”營(yíng)銷策略，讓客戶在固有的思維認(rèn)識(shí)中選擇我們，我們的機(jī)會(huì)其實(shí)十分有限;只有我們掌握了交易的主動(dòng)權(quán)才能更好地推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展并真正令這項(xiàng)業(yè)務(wù)造福于客戶，所以同事們?cè)诠ぷ髦嘁卜浅Ｖ匾曅麄骱屯茝V，以至于開(kāi)展了春節(jié)前夕的“走出去”活動(dòng)——去網(wǎng)點(diǎn)之外的客流量大的商場(chǎng)進(jìn)行電子銀行簽約業(yè)務(wù)。彼時(shí)雖然是隆冬季節(jié)，正對(duì)商場(chǎng)大門(mén)的工作臺(tái)都被凍的冷硬，但我們即使連記錄客戶信息都有些困難，也從未抱怨一句，上到網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人和主管，下到剛來(lái)的新同事，無(wú)一不被自己熱火朝天的干勁溫暖鼓舞著，對(duì)每一位上前詢問(wèn)的客戶都笑臉相迎，耐心解釋，同時(shí)熱心地幫助客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。功夫不負(fù)有心人，三天的活動(dòng)令我們的電子銀行業(yè)務(wù)“賺了”個(gè)“盆滿缽盈”。在此期間，我們也一直密切關(guān)注分行下發(fā)的指令性文件，積極配合電子銀行砸金蛋積分抽獎(jiǎng)活動(dòng)，鼓勵(lì)客戶使用電子銀行渠道辦理業(yè)務(wù)，進(jìn)行抽獎(jiǎng)，令客戶享受業(yè)務(wù)優(yōu)惠外還能得到意外的驚喜。另外，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候我們常常讓老客戶帶領(lǐng)著新客戶共同體驗(yàn)電子銀行之旅，增強(qiáng)其講解的易用性和影響力。最后，網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)建立存量客戶激活考核指標(biāo)，如激活睡眠戶等，在活動(dòng)期間對(duì)電子渠道銷售的產(chǎn)品實(shí)行略高的買單價(jià)格，鼓勵(lì)和引導(dǎo)我們員工激活存量客戶交易，提高拓展電子銀行業(yè)務(wù)的積極性，切實(shí)擴(kuò)大電子銀行客戶規(guī)模，夯實(shí)客戶基礎(chǔ)。
關(guān)于電子銀行營(yíng)銷心得(5)作為銀行的一線工作人員，是面對(duì)客戶最多的人員，所以柜員的營(yíng)銷更為直接、有效?；蛟S，通俗點(diǎn)說(shuō)我們所謂的營(yíng)銷就是把我行好的產(chǎn)品推薦給需要的客戶。為他們帶來(lái)更便捷的服務(wù)。以下是我對(duì)于柜面的網(wǎng)銀、短信營(yíng)銷工作的心得。
一、了解所營(yíng)銷的產(chǎn)品。首先，我們需要全面的了解產(chǎn)品的用途，找到適合該產(chǎn)品的客戶群。在面對(duì)客戶的咨詢時(shí)，做到應(yīng)答自如，體現(xiàn)柜員的專業(yè)性。因?yàn)閷I(yè)，營(yíng)銷才更有力度。我行網(wǎng)上銀行內(nèi)容豐富，功能多樣。作為柜員的我們，在營(yíng)銷前，必須要了解網(wǎng)銀的內(nèi)容，如何使用以及分析短信服務(wù)的好處。
二、把產(chǎn)品推薦給需要的客戶。一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值體現(xiàn)于能夠令更多的人使用?？蛻羰褂镁W(wǎng)上銀行交易不僅可以節(jié)省交易時(shí)間，更能省去在柜臺(tái)排隊(duì)的時(shí)間，同時(shí)自主操作更能滿足客戶的需求。而對(duì)于我行來(lái)說(shuō)，客戶大量使用網(wǎng)上銀行，能夠節(jié)省我行大量的人力、物力、財(cái)力。更重要的是能通過(guò)網(wǎng)上銀行宣傳我行的企業(yè)文化，使客戶更加直觀的了解我行。網(wǎng)銀、atm機(jī)等自助設(shè)備，能很好地起到分流客戶，節(jié)省客戶時(shí)間，提高我們的服務(wù)效率，同時(shí)節(jié)省更多資源。
所以我們有必要把網(wǎng)銀推薦給會(huì)用、要用、需要用的客戶，提高我行網(wǎng)銀的交易量。我每次為客戶開(kāi)通網(wǎng)銀后，都會(huì)提示客戶登入銀行官方網(wǎng)站，激活網(wǎng)銀，強(qiáng)調(diào)其使用便捷的功能。如果我營(yíng)銷的這個(gè)客戶真的使用了我行的網(wǎng)銀，并且確實(shí)覺(jué)得方便，那么他便會(huì)對(duì)我行產(chǎn)生信任感，更有利于我們做其他產(chǎn)品的營(yíng)銷，甚至?xí)扑]給他周圍的朋友，這便形成了潛在客戶。反之，就會(huì)抵觸我行的任何產(chǎn)品。這種結(jié)果的營(yíng)銷寧可不做，也不能讓客戶對(duì)我行產(chǎn)品產(chǎn)生反感。因此，把好的產(chǎn)品營(yíng)銷給需要的客戶是非常重要的。
三、營(yíng)銷技巧?，F(xiàn)在柜面上最好營(yíng)銷的就是網(wǎng)銀、短信。所有營(yíng)銷的前提，都是認(rèn)真辦理好客戶需要辦理的業(yè)務(wù)。辦完業(yè)務(wù)后，向客戶詳細(xì)的講解我們產(chǎn)品的亮點(diǎn)。真誠(chéng)地詢問(wèn)客戶是否需要開(kāi)通網(wǎng)上銀行，就資費(fèi)問(wèn)題，可以強(qiáng)調(diào)免費(fèi);是否開(kāi)通短信服務(wù)，當(dāng)然資費(fèi)問(wèn)題一定要清楚明白的告知。這些都是要經(jīng)客戶同意，才能開(kāi)通。因?yàn)榫W(wǎng)銀涉及賬戶安全問(wèn)題，短信涉及服務(wù)費(fèi)問(wèn)題。及時(shí)的告知服務(wù)既可以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，也體現(xiàn)了對(duì)客戶的尊重。
網(wǎng)銀的開(kāi)通必須在本人同意的情況下，才能辦理。網(wǎng)絡(luò)是強(qiáng)大的，無(wú)論是什么樣的網(wǎng)銀保護(hù)形式，都是存在不安全性。而這樣的不安全，帶來(lái)的損失也是巨大的。我們一定要有這樣的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。短信開(kāi)通也是，雖然不會(huì)涉及安全性問(wèn)題，但是畢竟是收費(fèi)的服務(wù)，需要客戶的同意才能辦理，不能強(qiáng)買強(qiáng)賣。還有一點(diǎn)很重要，不要把營(yíng)銷做成推銷。營(yíng)銷是把好的產(chǎn)品推薦給需要的客戶，做有區(qū)別的推薦，中肯的建議客戶使用此種產(chǎn)品，開(kāi)通此種功能。而不是強(qiáng)行甚至逼迫客戶開(kāi)通、使用，影響我行的形象。
以上只是我個(gè)人在辦理業(yè)務(wù)中總結(jié)的一點(diǎn)小小心得，跟各位同事相互溝通、交流下。有什么不足之處，還需要大家相互指出，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，為農(nóng)行創(chuàng)造更美好的明天，努力奮斗。
建行電子銀行工作總結(jié)篇八
（一）組織管理：
1、是否開(kāi)展轄內(nèi)培訓(xùn)工作。
標(biāo)準(zhǔn)：是否組織轄內(nèi)員工開(kāi)展培訓(xùn)工作，若未開(kāi)展要在工作底稿上予以記錄。
2、是否及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)省、市下發(fā)的銀行卡文件，保管是否完善齊全。標(biāo)準(zhǔn)：主管部門(mén)是否對(duì)銀行卡各類文件、辦事處每月通報(bào)進(jìn)行存檔。
標(biāo)準(zhǔn)：以檢查文檔為準(zhǔn)。是否開(kāi)展檢查工作，若未開(kāi)展要在工作底稿上予以記錄。
（二）目標(biāo)管理：
1、是否及時(shí)分解銀行卡經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)：以聯(lián)社文件或會(huì)議記錄為準(zhǔn)。
2、是否制訂本年度營(yíng)銷方案或計(jì)劃。標(biāo)準(zhǔn)：以相關(guān)文檔資料為準(zhǔn)。
（三）程序管理：
1、卡片的領(lǐng)用、保管、發(fā)放手續(xù)是否合規(guī)。
標(biāo)準(zhǔn)：開(kāi)具蓋有網(wǎng)點(diǎn)公章的領(lǐng)卡證明或介紹信，重空領(lǐng)用單、固定人員領(lǐng)取，并登記《銀行卡出入庫(kù)登記簿》。
2、開(kāi)卡、發(fā)卡手續(xù)及程序等是否合規(guī)。
標(biāo)準(zhǔn)：
1、單張開(kāi)卡：是否對(duì)客戶證件進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查并做好記錄；證件是否有效；是否留存有效證件復(fù)印件，復(fù)印件上是否加蓋聯(lián)網(wǎng)核查一致印章，與原件核對(duì)相符印章；是否填寫(xiě)開(kāi)卡申請(qǐng)書(shū)；開(kāi)立家園卡是否留存災(zāi)民證明；開(kāi)通自助轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)是否要求客戶填寫(xiě)《自助轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)》。
2、批量開(kāi)卡：開(kāi)卡單位是否出具書(shū)面授權(quán)書(shū)；是否提供代理人與被代理人有效證件原件及復(fù)印件；是否留存代理人及被代理人有效證件復(fù)印件；被代理人是否填寫(xiě)開(kāi)卡申請(qǐng)書(shū)；是否提供蓋有單位公章的開(kāi)卡清單；是否打印批量開(kāi)卡清單并由代理人簽收。
3、開(kāi)卡申請(qǐng)書(shū)要素是否齊全、是否進(jìn)行專夾保管。
標(biāo)準(zhǔn)：開(kāi)卡申請(qǐng)書(shū)要素是否完整（姓名、性別、證件類型、證件號(hào)碼、聯(lián)系方式、電話號(hào)碼必填）；代理開(kāi)卡是否填寫(xiě)代辦理由，代理人是否在開(kāi)卡申請(qǐng)書(shū)上簽字；經(jīng)辦人員是否及時(shí)在開(kāi)卡申請(qǐng)書(shū)上簽章及相關(guān)意見(jiàn)；開(kāi)卡申請(qǐng)書(shū)保管是否合規(guī)，裝訂是否整齊。
4、卡片及密碼掛失手續(xù)是否合規(guī)。
標(biāo)準(zhǔn)；卡片口頭掛失及密碼可在全省任意網(wǎng)點(diǎn)做，書(shū)面掛失可在全市范圍任意網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行，掛失時(shí)必須出具開(kāi)卡時(shí)的有效證件的原件，客戶填寫(xiě)掛失申請(qǐng)書(shū)，并在掛失登記簿上簽字，解掛業(yè)務(wù)是否在申請(qǐng)書(shū)上注明處理結(jié)果，書(shū)面掛失允許代理人辦理，密碼掛失必須本人辦理。
每季度上繳財(cái)務(wù)科；財(cái)務(wù)科是否及時(shí)組織銷毀并登記《銀行卡銷毀登記簿》。
6、銷卡手續(xù)、程序是否合規(guī)。
標(biāo)準(zhǔn)；銷卡必須回原開(kāi)卡網(wǎng)點(diǎn)，提供開(kāi)卡時(shí)的有效證件原件，銷卡后應(yīng)作廢卡處理，登記〈銀行卡出入庫(kù)登記簿〉，掛失銷卡的還應(yīng)出具掛失申請(qǐng)書(shū)。
7、無(wú)卡存現(xiàn)、大額存取是否合規(guī)。
標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)卡存現(xiàn)，須在存款憑條上填寫(xiě)卡號(hào)，持卡人姓名，存款人姓名、住址及證件號(hào)，大額存取要登記相關(guān)登記簿。
8、是否建立健全銀行卡登記簿。
標(biāo)準(zhǔn)：〈掛失登記簿〉、〈銀行卡出入庫(kù)登記簿〉、〈銀行卡使用登記簿〉、〈銀行卡故障處理登記簿〉、〈銀行卡銷毀登記簿〉。
二、機(jī)具設(shè)備：
（一）atm鑰匙及密碼管理：
1、鑰匙的領(lǐng)用保管是否合規(guī)。
標(biāo)準(zhǔn)：atm保管柜鑰匙是否由財(cái)務(wù)科統(tǒng)一編號(hào)，并在相關(guān)登記簿上登記，網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)用后是否在相關(guān)登記簿上登記，備用鑰匙是否交存財(cái)務(wù)科專人保管，鑰匙短期交接時(shí)是否在《綿陽(yáng)市農(nóng)村信用社鑰匙保管與交接登記簿》上登記。
2、是否按照規(guī)定保管、修改密碼。
陽(yáng)市農(nóng)村信用社atm密碼修改及交接登記簿》上做好登記。
3、密碼、鑰匙是否分開(kāi)保管。
4、是否實(shí)行單線平行交接、交接手續(xù)是否合規(guī)。標(biāo)準(zhǔn)：是否存在保管過(guò)鑰匙的柜員又保管密碼的現(xiàn)象，交接時(shí)是否在相關(guān)登記簿上進(jìn)行登記。
（二）atm日常運(yùn)行管理：
1、是否建立健全相關(guān)登記簿。
標(biāo)準(zhǔn)：〈運(yùn)行管理日志〉、〈裝鈔與賬務(wù)處理登記簿〉、〈吞卡處理登記簿〉、〈設(shè)備故障及維護(hù)處理登記簿〉、〈銀行卡出入庫(kù)登記簿〉、〈銀行卡銷毀登記簿〉、〈專業(yè)機(jī)具臺(tái)賬〉。
2、自助設(shè)備周圍及表面是否清潔。
3、清機(jī)加鈔流程是否合規(guī)。
標(biāo)準(zhǔn)：雙人同進(jìn)同出，在監(jiān)控可視范圍內(nèi)清點(diǎn)余款及新加入的現(xiàn)金、及時(shí)做取款測(cè)試，可通過(guò)抽調(diào)加鈔錄像進(jìn)行檢查。
4、設(shè)備故障、維護(hù)等流程是否合規(guī)并做好登記。
5、長(zhǎng)短款處理是否及時(shí)合規(guī)。
式退回到客戶卡上，并建立長(zhǎng)短款手工分戶明細(xì)賬?？赏ㄟ^(guò)在sc6000系統(tǒng)打印26210303及13910111的明細(xì)賬，進(jìn)行對(duì)賬。
6、吞卡處理是否合規(guī)。
標(biāo)準(zhǔn)：吞卡要在日志及吞卡處理登記簿上簽字，吞卡次日起第四天無(wú)人領(lǐng)取的卡片要及時(shí)剪角作廢，登記銀行卡出入庫(kù)登記簿，領(lǐng)取卡片時(shí)要出具身份證原件，吞卡單，必要時(shí)要驗(yàn)證客戶密碼，由主管授權(quán)在吞卡處理登記簿上做好登記后，才能退卡。
7、設(shè)備管理員是否定期輪崗。
標(biāo)準(zhǔn)：至少每半年輪換一次。并以書(shū)面形式向聯(lián)社主管部門(mén)上報(bào)，核對(duì)相關(guān)登記簿上時(shí)間，及管理員姓名，輪換書(shū)面報(bào)告以聯(lián)社主管部門(mén)留存的為準(zhǔn)。
8、監(jiān)控運(yùn)行是否正常、圖像是否清晰，監(jiān)控管理是否合規(guī)。標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)地查看監(jiān)控運(yùn)行情況，監(jiān)控錄像至少要保存三個(gè)月，抽調(diào)三個(gè)月前錄像看是否達(dá)到要求，聲光振動(dòng)報(bào)警裝置是否正常，是否指定專人負(fù)責(zé)監(jiān)控管理，每日抽調(diào)監(jiān)控錄像并有相關(guān)調(diào)閱記錄。
9、是否按照要求開(kāi)展atm巡查工作。
標(biāo)準(zhǔn)：atm管理網(wǎng)點(diǎn)是否做到了一日三查，并有巡查記錄，聯(lián)社相關(guān)部門(mén)是否做到至少每月巡查一次，且有巡查記錄，若無(wú)巡查記錄的，要在工作底稿上予以記錄；離行式自助設(shè)備的巡查情況，以何種方式開(kāi)展巡查，巡查次數(shù)。
10、是否按照要求開(kāi)展atm查庫(kù)工作。
標(biāo)準(zhǔn)；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人至少每月開(kāi)展一次查庫(kù)工作，并在日志及查庫(kù)登記。
簿上簽字。
11、是否設(shè)定自助設(shè)備加鈔限額，atm加鈔是否在規(guī)定的限額以內(nèi)。標(biāo)準(zhǔn)：以聯(lián)社的相關(guān)文件為準(zhǔn)，網(wǎng)點(diǎn)atm加鈔情況以相關(guān)登記簿及尾箱劃轉(zhuǎn)憑證為準(zhǔn)。
12、atm鈔箱是否加鎖或上封條。未按規(guī)定辦理的扣1分。
（三）pos管理。
1、是否按照要求積極拓展商戶。
標(biāo)準(zhǔn)：按照各聯(lián)社pos營(yíng)銷任務(wù)進(jìn)行檢查。
2、是否嚴(yán)格商戶準(zhǔn)入、認(rèn)真開(kāi)展調(diào)查。
標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)聯(lián)社提供的商戶調(diào)查資料，《商戶信息調(diào)表》，營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證，稅務(wù)登記證，房屋產(chǎn)權(quán)合同或租賃合同，法定代表人、聯(lián)系人等的復(fù)印件。
3、商戶簽約是否合規(guī)，檔案管理是否完善。
標(biāo)準(zhǔn)：商戶檔案包括：特約商戶簽約申請(qǐng)及調(diào)查情況記錄表、商戶信息調(diào)查表或?qū)嵉卣{(diào)查報(bào)告、照片；特約商戶受理銀行卡協(xié)議書(shū)、約定劃款協(xié)議、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證，稅務(wù)登記證，房屋產(chǎn)權(quán)合同或租賃合同，法定代表人、聯(lián)系人等的復(fù)印件。
4、是否按要求開(kāi)展商戶培訓(xùn)。
5、是否對(duì)商戶開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)及非現(xiàn)場(chǎng)檢查。
標(biāo)準(zhǔn)：以聯(lián)社提供的特約商戶受理銀行卡情況檢查表為準(zhǔn)。
6、是否按月進(jìn)行低效特約商戶的篩選和清理。
標(biāo)準(zhǔn)：定期進(jìn)行低效特約商戶清理。低效特約商戶是指連續(xù)三個(gè)月交。
易情況同時(shí)符合以下三個(gè)條件的商戶：
1.交易筆數(shù)不足60筆；2.交易金額不足3萬(wàn)元；3.回扣收入不足200元。
各縣聯(lián)社須按月進(jìn)行低效特約商戶的篩選和清理，登記《低效特約商戶情況登記表》。
7、是否認(rèn)真開(kāi)展商戶回訪工作。以回訪記錄為準(zhǔn)，一般商戶每?jī)稍乱淮?，重點(diǎn)商戶一月一次。
8、是否建立健全相關(guān)登記簿。
標(biāo)準(zhǔn)：《特約商戶受理銀行卡情況檢查表》、《特約商戶領(lǐng)用pos機(jī)具壓卡機(jī)登記簿》、《特約商戶清理情況登記簿》《特約商戶回訪記錄條》。
9、是否按照規(guī)定布放移動(dòng)pos，對(duì)于不符合布放標(biāo)準(zhǔn)的，是否由聯(lián)社分管領(lǐng)導(dǎo)簽字審批同意。
（四）電話支付終端拓展情況。
1、電話支付終端管理是否合規(guī)。
標(biāo)準(zhǔn)：個(gè)人客戶是否提供本人有效身份證件及復(fù)印件、本人蜀信借記卡；單位客戶是否提供工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件及復(fù)印件、事業(yè)單位登記證書(shū)原件及復(fù)印件、法人代表有效身份證件原件及復(fù)印件、法人授權(quán)書(shū)、授權(quán)代理人有效身份證件原件及復(fù)印件、單位蜀信借記卡或在本地農(nóng)村信用社開(kāi)戶許可證；客戶是否填寫(xiě)《快易寶客戶申請(qǐng)書(shū)》，簽訂《快易寶業(yè)務(wù)服務(wù)合同》，代理點(diǎn)對(duì)上述要求之外，是否還簽訂《快易寶助農(nóng)金融服務(wù)業(yè)務(wù)協(xié)議》（以下簡(jiǎn)稱《業(yè)務(wù)協(xié)議》）外，并對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地進(jìn)行拍照。
2、psam卡管理是否合規(guī)。
標(biāo)準(zhǔn)：按照重要空白憑證進(jìn)行管理，并進(jìn)行相應(yīng)登記。
3、epos機(jī)具管理是否合規(guī)。
標(biāo)準(zhǔn)：是否建立電話支付終端機(jī)具領(lǐng)用登記簿，并對(duì)機(jī)具使用情況進(jìn)行登記。
4、代理點(diǎn)管理是否合規(guī)。
標(biāo)準(zhǔn)：代理點(diǎn)是否滿足“六個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)；代理點(diǎn)是否建立臺(tái)賬并進(jìn)行了規(guī)范登記；聯(lián)社是否堅(jiān)持每月對(duì)代理點(diǎn)進(jìn)行巡查并有巡查記錄；是否私自進(jìn)行存款交易。
5、電話支付終端目前拓展情況。
1、網(wǎng)銀安全介質(zhì)管理是否合規(guī)。標(biāo)準(zhǔn)：按照重要空白憑證管理。
2、網(wǎng)銀注冊(cè)業(yè)務(wù)是否合規(guī)。
標(biāo)準(zhǔn)：個(gè)人客戶是否提供本人有效身份證件，注冊(cè)的銀行卡（存折）的原件及復(fù)印件，可到省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理，是否存在辦代理辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)現(xiàn)象；凡開(kāi)立個(gè)體支票戶、單位支票戶、單位銀行卡的企業(yè)、事業(yè)單位均可向開(kāi)戶機(jī)構(gòu)注冊(cè)企業(yè)網(wǎng)銀，是否提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位登記證或主管部門(mén)有效批文，授權(quán)委托書(shū)、法定代表人、管理員、經(jīng)辦人、操作員的有效身份證件原件及復(fù)印件。
3、網(wǎng)銀客戶資料保管是否合規(guī)。
標(biāo)準(zhǔn)：資料是否齊全（申請(qǐng)資料、申請(qǐng)表、信息表、協(xié)議各一份，客戶所有資料）；是否專夾保管，并按有關(guān)會(huì)計(jì)檔案保管要求進(jìn)行保管和備查。
4、網(wǎng)銀操作人員是否嚴(yán)格實(shí)行分離制度。標(biāo)準(zhǔn)：是否存在混崗操作現(xiàn)象。
5、企業(yè)網(wǎng)銀向客戶發(fā)放u-key時(shí)，是否登記《客戶證書(shū)發(fā)放登記簿》；企業(yè)網(wǎng)銀客戶u-key掛失時(shí)，是否出具客戶證書(shū)載體遺失說(shuō)明，并由加蓋單位公章和經(jīng)辦人簽章確認(rèn)。
6、企業(yè)網(wǎng)銀授權(quán)模式設(shè)置是否合規(guī)。標(biāo)準(zhǔn)：目前不允許選擇無(wú)授權(quán)模式。
7、短信業(yè)務(wù)簽約辦理是否合規(guī)。
標(biāo)準(zhǔn)：個(gè)人客戶是否填寫(xiě)一式兩聯(lián)的《＃＃農(nóng)村信用社電子銀行個(gè)人客戶申請(qǐng)表（1）》；企業(yè)客戶是否持賬戶證明材料、單位介紹信和財(cái)務(wù)人員本人的有效身份證件并填寫(xiě)一式兩聯(lián)的《＃＃農(nóng)村信用社企業(yè)客戶短信服務(wù)申請(qǐng)表》。
年四月二十八日。
建行電子銀行工作總結(jié)篇九
20xx年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個(gè)，實(shí)際完成49個(gè)，完成率為108.89%，個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)2000，實(shí)際完成3483個(gè)，完成率為174.15%;對(duì)公電話銀行任務(wù)20個(gè)，實(shí)際完成22個(gè)，完成率為110%;個(gè)人電話銀行任務(wù)900個(gè)，實(shí)際完成157個(gè)，完成率為17.44%;手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)12個(gè)，實(shí)際完成12個(gè)，完成率為100%;網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為52億，實(shí)際完成78.18億，完成率為150.35%;電話銀行交易額計(jì)劃為0.6億，實(shí)際完成0.65億，完成率為108.33%;電子銀行中間收入任務(wù)為14萬(wàn)元，實(shí)際完成15.22億元，完成率為108.71%;全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測(cè)試工作。
建行電子銀行工作總結(jié)篇十
電子銀行部緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)，以強(qiáng)化科技支撐，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，注重計(jì)算機(jī)安全，促進(jìn)聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)快速穩(wěn)定發(fā)展為目標(biāo)，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：
為促進(jìn)金農(nóng)卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展，我部年初制定了《***電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)分解表》，按季對(duì)金農(nóng)卡發(fā)卡、卡均余額，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、pos機(jī)進(jìn)行考核，并組織人員對(duì)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)計(jì)劃完成情況進(jìn)行檢查督促，同時(shí)，針對(duì)下半年的金農(nóng)卡發(fā)行數(shù)量較低，追加20000張金農(nóng)卡發(fā)行任務(wù)。
截止12月底，全縣共發(fā)行金農(nóng)卡143163張，金農(nóng)卡存款余額36509.3萬(wàn)元，卡均存款余額2550元；其中新增卡61886張，完成全年計(jì)劃的的103.14%。
截止12月底，全年發(fā)展特約商戶100戶，全縣100臺(tái)pos機(jī)實(shí)現(xiàn)交易2990筆，交易金額5365.99萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入16459元。我部將繼續(xù)推進(jìn)特約商戶的簽約和pos機(jī)的安裝，為金農(nóng)卡提供無(wú)障礙刷卡，更多地服務(wù)客戶。
截止12月底，全縣共開(kāi)辦個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)1185戶，轉(zhuǎn)帳5881筆，轉(zhuǎn)帳金額為13280.5萬(wàn)元；其中行內(nèi)轉(zhuǎn)帳3233筆，行內(nèi)轉(zhuǎn)帳金額5666.4萬(wàn)元，跨行轉(zhuǎn)帳2627筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額7516.9萬(wàn)元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳21筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額97萬(wàn)元。
截止12月底，企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)98戶，轉(zhuǎn)帳194筆，轉(zhuǎn)帳金額4710萬(wàn)元；其中跨行轉(zhuǎn)帳139筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額3973萬(wàn)元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳3筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額177.7萬(wàn)元。
截止12月底，開(kāi)通短信業(yè)務(wù)4833戶，占發(fā)卡總量的0.3%。下一步工作是利用省聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案，做好全縣電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和營(yíng)銷工作；進(jìn)一步推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，引導(dǎo)客戶多頻次、多品種使用******電子銀行系列產(chǎn)品,擴(kuò)大******電子銀行業(yè)務(wù)影響力，推廣和提升******品牌知名度,把握優(yōu)質(zhì)客戶，開(kāi)辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)及短信業(yè)務(wù)；同時(shí)做好網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范工作。
我部制定《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社自助設(shè)備管理辦法》等三項(xiàng)制度，明確atm網(wǎng)點(diǎn)的管理人員和業(yè)務(wù)操作人員，制定了atm機(jī)各項(xiàng)登記簿，監(jiān)察保衛(wèi)部一起做好atm機(jī)日常管理工作，要求每天兩次對(duì)全縣atm機(jī)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行上午與晚間各一次安全檢查，并做好登記工作，與監(jiān)察保衛(wèi)部、稽核部對(duì)atm機(jī)進(jìn)行定期與不定期安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，確保安全無(wú)事故。對(duì)特約商戶進(jìn)行走訪，加大對(duì)pos機(jī)檢查力度。確保用卡安全。
通過(guò)聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控、atm機(jī)監(jiān)控軟件，及時(shí)做好各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及機(jī)房各硬件設(shè)備的維護(hù)工作。中心機(jī)房一直是聯(lián)社綜合業(yè)務(wù)及辦公系統(tǒng)的核心，我部嚴(yán)格遵守***機(jī)房管理制度，堅(jiān)持專人值守，堅(jiān)持節(jié)假日輪換查看，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營(yíng)業(yè)和辦公不間斷。同時(shí)，做好省、市、縣連通網(wǎng)絡(luò)管理工作，2011年12月6-8日，積極配合省科技信息中心做網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造工作，確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全無(wú)事故。
為做好綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全暢通，除平時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理工作外，同時(shí)做好節(jié)假日值班及周。
全年排除網(wǎng)絡(luò)故障50次，從此確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全暢通。
電子銀行部全年修理各種打印機(jī)及復(fù)印機(jī)、終端、排除各種網(wǎng)絡(luò)故障120次、解決計(jì)算機(jī)軟件故障30余次，有力地保障了全縣綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
為確保atm機(jī)上線工作，電子銀行部工作人員對(duì)新安裝13臺(tái)atm機(jī)網(wǎng)點(diǎn)管理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，確保每臺(tái)atm臺(tái)管理人員會(huì)操作并能排除故障。對(duì)pos機(jī)商戶嚴(yán)格入網(wǎng)審核，確保成熟一戶發(fā)展一戶。對(duì)pos機(jī)商戶及各網(wǎng)點(diǎn)pos機(jī)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)防范講解，提高pos機(jī)人員操作人員的業(yè)務(wù)水平和技能，使聯(lián)社新業(yè)務(wù)及時(shí)得到拓展。
為確?！般y行卡助農(nóng)取款服務(wù)”工作健康有序、扎實(shí)有效的開(kāi)展，電子銀行部專門(mén)負(fù)責(zé)具體事務(wù)和業(yè)務(wù)推廣。
做好全縣城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老金打折發(fā)放工作，共辦理17萬(wàn)戶，資金5000多萬(wàn)元。同時(shí)做好財(cái)政局涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作，確保全縣涉農(nóng)資金戶能按時(shí)完成，全年共辦理111萬(wàn)戶，資金14億元。
通過(guò)完善制度、規(guī)范管理與操作、落實(shí)安全責(zé)任制等措施，先后修定了《***網(wǎng)絡(luò)管理辦法》、《***計(jì)算機(jī)崗位人員管理辦法》、《***縣級(jí)機(jī)房管理制度》、《***計(jì)算機(jī)安全管理制度》、《***計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防管理制度》、《***計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防管理制度》《、***計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》《***金農(nóng)卡、（借記卡）業(yè)務(wù)管理辦法》、《***金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范措施》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》等12項(xiàng)電子銀行部管理制度，為計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)安全等信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行提供保障。
制定《atm機(jī)設(shè)備維修登記簿》、《atm機(jī)日常管理登記簿》、《atm機(jī)故障處理登記簿》、《atm機(jī)安全檢查登記簿》、《金農(nóng)卡風(fēng)險(xiǎn)安全檢查登記簿》、《atm機(jī)長(zhǎng)短款登記簿》、《atm機(jī)廢卡回收登記簿》、《pos機(jī)維護(hù)登記簿》等10余種登記簿，強(qiáng)化atm、pos機(jī)業(yè)務(wù)流程管理。
我部積極開(kāi)展銀行卡受理市場(chǎng)及發(fā)卡完成情況專項(xiàng)檢查，及時(shí)下發(fā)***銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控分析、***銀行卡安全狀況分析報(bào)告、銀行卡欺詐交易的風(fēng)險(xiǎn)提示等文件，做好金農(nóng)卡風(fēng)險(xiǎn)防控工作，同時(shí)對(duì)金農(nóng)卡各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制制度進(jìn)行安全檢查，對(duì)檢查中存在的不足，及時(shí)整改到位。通過(guò)檢查，提高了網(wǎng)點(diǎn)主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識(shí)，排除了銀行卡安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
崇仁縣農(nóng)村信用社三季度電子銀行風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告2010年以來(lái)，我縣聯(lián)社按照省聯(lián)社制定的工作重點(diǎn)與計(jì)劃，結(jié)合我縣實(shí)際，扎實(shí)開(kāi)展電子銀行產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷工作，在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的重視和各部門(mén)與網(wǎng)點(diǎn)的共同配合下，做到風(fēng)險(xiǎn)可控，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、穩(wěn)健、協(xié)調(diào)發(fā)展。
截止今年9月底，我縣聯(lián)社共發(fā)展特約商戶63戶，其中3戶已撤機(jī)，累計(jì)實(shí)際布放轉(zhuǎn)賬終端機(jī)具55臺(tái)，今年以來(lái)共布放機(jī)具47臺(tái)，完成省聯(lián)社年初計(jì)劃90臺(tái)的52.22%。今年有交易終端數(shù)50臺(tái)。
（1）基礎(chǔ)信息。今年清算總筆數(shù)7868筆，總金額達(dá)1.2億，比年初增個(gè)億，手續(xù)費(fèi)總收入2584元，比年初凈增元，比上季度增元，臺(tái)均手續(xù)費(fèi)收入51.68元，比年初增元，比上季增元。
（2）消費(fèi)類交易。今年消費(fèi)清算筆數(shù)2498筆，金額達(dá)5966萬(wàn)元：其中百?？ㄏM(fèi)筆數(shù)630筆，金額1403萬(wàn)元；他行卡消費(fèi)筆數(shù)619筆，金額1580萬(wàn)元（其中貸記卡消費(fèi)筆數(shù)245筆，金額81.28萬(wàn)元）；本行賬戶清算筆數(shù)1249筆，金額2983萬(wàn)元。手續(xù)費(fèi)收入1520.66元。（3）轉(zhuǎn)賬類交易。今年轉(zhuǎn)賬清算筆數(shù)5370筆，金額達(dá)6057萬(wàn)元：其中百?？ㄊ湛罟P數(shù)2587筆，金額2894萬(wàn)元；他行卡收款筆數(shù)196筆，金額268萬(wàn)元。手續(xù)費(fèi)收入1063.35元。（4）存款。今年共綁定卡數(shù)量39張，綁定卡存款266.28萬(wàn)元，關(guān)聯(lián)卡數(shù)量600張，關(guān)聯(lián)卡存款達(dá)775.57萬(wàn)元。
今年4月份以來(lái)，我縣聯(lián)社根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要成立了電子銀行部，制定并下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展崇仁縣農(nóng)村信用社新一代自助轉(zhuǎn)賬終端營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)的通知》文件，成立了競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了工作職責(zé)和獎(jiǎng)勵(lì)辦法，通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng)，提高了員工營(yíng)銷積極性，自助轉(zhuǎn)賬終端業(yè)務(wù)得到了較好發(fā)展，今年以來(lái)共營(yíng)銷了47臺(tái)。由于前段時(shí)間pos機(jī)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)激烈，其他銀行均未收取押金，而我縣聯(lián)社機(jī)具要收取800元押金，在很大程度上影響了我縣聯(lián)社轉(zhuǎn)賬終端業(yè)務(wù)的發(fā)展?，F(xiàn)階段我縣聯(lián)社采取自營(yíng)模式，實(shí)行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，對(duì)機(jī)具營(yíng)銷的押金靈活變化，進(jìn)一步帶動(dòng)了轉(zhuǎn)賬終端營(yíng)銷熱情。
截止今年9月底，我縣聯(lián)社共發(fā)卡39397張，比年初凈增7885張，比上季凈增2082張；卡存款余額達(dá)16001萬(wàn)元，比年初增4177萬(wàn)元，比上季增921萬(wàn)元；卡均存款4062元/張，比上季增21元/張；本期農(nóng)民工卡受理128筆，取款金額20萬(wàn)元，比上季增2萬(wàn)元；本期手續(xù)費(fèi)收入816元，比上季增135元。
現(xiàn)階段我縣百?？I(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭良好，基本上是自然增長(zhǎng)，未納入績(jī)效考核系統(tǒng)，主要是考慮到百?？ㄈ绨纯〝?shù)量考核到社容易造成低效卡、無(wú)效卡的滋生，如按卡均余額考核則與存款余額考核相沖突。
atm、crs的鋪設(shè)已對(duì)我縣聯(lián)社的中間業(yè)務(wù)收入產(chǎn)生了明顯效益，手續(xù)費(fèi)收入已成梯形逐步增長(zhǎng)，4臺(tái)atm機(jī)累計(jì)手續(xù)費(fèi)收入已達(dá)10.13萬(wàn)元，計(jì)劃在下一年度增加atm機(jī)的投放，已進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)，增加收益。
2005年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個(gè)，實(shí)際完成49個(gè)，完成率為108.89%，個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)2000，實(shí)際完成3483個(gè)，完成率為174.15%；對(duì)公電話銀行任務(wù)20個(gè)，實(shí)際完成22個(gè)，完成率為110%；個(gè)人電話銀行任務(wù)900個(gè)，實(shí)際完成157個(gè)，完成率為17.44%；手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)12個(gè)，實(shí)際完成12個(gè)，完成率為100%；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為52億，實(shí)際完成7****億，完成率為150.35%；電話銀行交易額計(jì)劃為0.6億，實(shí)際完成0.65億，完成率為108.33%；電子銀行中間收入任務(wù)為14萬(wàn)元，實(shí)際完成15.22億元，完成率為108.71%；全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測(cè)試工作。
下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)展，為我行減少了大量的柜面壓力。
并按制度規(guī)定做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理。
首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進(jìn)行聯(lián)系，處理對(duì)公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護(hù)，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。
資料開(kāi)始，便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，便開(kāi)始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營(yíng)。
行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作，如針對(duì)公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營(yíng)銷過(guò)程中需要注意的問(wèn)題，以提高員工的營(yíng)銷能力。針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。
近年來(lái)，滿洲里路支行按照呼倫貝爾分行的統(tǒng)一部署，緊緊圍繞全行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的總體思路和工作目標(biāo)，細(xì)分市場(chǎng)、強(qiáng)化營(yíng)銷，采取一系列措施叫響“e路通”品牌。如果說(shuō)我行在此方面取得一定成績(jī)的話，那么這些成績(jī)得益于市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于支行領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)結(jié)合作，更得益于全體員工的共同努力。目前，電子銀行已逐漸成為加速業(yè)務(wù)分流、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的引擎，是維系和營(yíng)銷客戶的良好武器。為此我行從四方面入手：
我行多次在大小會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù)發(fā)展咄咄逼人、“金融電子戰(zhàn)”愈演愈烈的新形勢(shì)下，發(fā)展電子銀行，在分流低端客戶、有效緩解柜面壓力、提高整體服務(wù)水平、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等方面發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用。
結(jié)合我行客戶的實(shí)際需求、用心去服務(wù)客戶。在善于觀察中找到客戶需求，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷措施。在2012年的業(yè)務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)，有許多的客戶每月都會(huì)定時(shí)的來(lái)行里辦同一類的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)或是現(xiàn)金匯款業(yè)務(wù)，針對(duì)這一特點(diǎn)我們?cè)谧屑?xì)了解客戶需求后發(fā)現(xiàn)，這類客戶每月都會(huì)給自己在外地上學(xué)的子女匯款，這樣我們就加大了電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷宣傳，客戶不僅可以通過(guò)網(wǎng)上銀行，手機(jī)銀行，短信轉(zhuǎn)賬這樣便捷的方式及時(shí)給子女匯款，同時(shí)也可以體驗(yàn)到電子銀行中的繳費(fèi)、理財(cái)?shù)裙δ堋＿@樣給客戶帶來(lái)方便的同時(shí)，我行穩(wěn)定客戶也大幅提升。三是轉(zhuǎn)變宣傳思路。好貨也要勤吆喝，電子銀行產(chǎn)品要走出市場(chǎng)，深入人心，就必須加強(qiáng)宣傳走訪力度，拉近客戶之間距離，讓建行產(chǎn)品深入客戶心中。對(duì)重點(diǎn)客戶建立信息庫(kù)，通過(guò)手機(jī)短信等形式，向客戶及時(shí)宣傳我行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行短信渠道等電子銀行產(chǎn)品。再次放棄節(jié)假日休息，對(duì)客戶進(jìn)行上門(mén)走訪營(yíng)銷。
為了讓大家及時(shí)了解任務(wù)完成情況，我行對(duì)電子銀行等主要個(gè)人業(yè)務(wù)指標(biāo)每日排名通報(bào)，讓每名職工及時(shí)了解任務(wù)進(jìn)展情況。展望2013年，盡管我們前進(jìn)的途中將面臨許多新的挑戰(zhàn)和各種困難，滿洲里路支行全體員工始終以堅(jiān)定的信念保持必勝的信心，以務(wù)實(shí)的態(tài)度加倍努力工作，認(rèn)真做好自己的事情，按照市分行的部署和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，把握好市場(chǎng)節(jié)奏，抓住關(guān)鍵要素，提高營(yíng)銷技巧，我們就一定能夠抓住發(fā)展機(jī)遇，迎來(lái)更加美好的明天!
建行電子銀行工作總結(jié)篇十一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同事：大家好！
我叫xxx，現(xiàn)年xx歲，xx市人，本科文化。我競(jìng)聘的職位是電子銀行部負(fù)責(zé)人。我于x年x月參加信用社工作，先后在民聯(lián)信用社、科技信息部、稽核審計(jì)部、聯(lián)社營(yíng)業(yè)部、xxx信用社、xxx信用社從事出納員、會(huì)計(jì)員、交換員、科技員、稽核員、信貸員、副主任等工作，2010年10月調(diào)入xx市農(nóng)村信用合作聯(lián)社電子銀行部工作，現(xiàn)為電子銀行部副經(jīng)理。
經(jīng)過(guò)近十四年的信用社工作鍛煉，自己各方面素質(zhì)都有了較大的提高。從出納員到會(huì)計(jì)員，我熟練地掌握了信用社的各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)，并虛心向主辦會(huì)計(jì)、信貸等從事其他工作的同事學(xué)習(xí)信用社的財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)等方面的知識(shí)。在擔(dān)任交換員、科技員工作中，我深知在新的工作環(huán)境下，一切從零開(kāi)始，在抓好自己的業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，專攻計(jì)算機(jī)方面的知識(shí)，遇見(jiàn)問(wèn)題及時(shí)向同事請(qǐng)教。在八年的科技工作中，我通過(guò)運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和計(jì)算機(jī)知識(shí)的結(jié)合，能夠維護(hù)和解決計(jì)算機(jī)門(mén)柜中出現(xiàn)的各種異常問(wèn)題，熱情耐心的為基層信用社服務(wù)，深得基層信用社的認(rèn)可與好評(píng)。在每年的年終結(jié)算時(shí)，積極與財(cái)務(wù)信息部的同事溝通，認(rèn)真掌握新的文件精神，了解新的會(huì)計(jì)知識(shí)，極大的豐富了自己的知識(shí)面。工作近十四年來(lái)，無(wú)論是在基層信用社還是在中心機(jī)房，我都堅(jiān)持干一行愛(ài)一行專一行，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)提高，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同志們學(xué)習(xí)，吸取別人的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自己的不足，并積極學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)和計(jì)算機(jī)等方面的知識(shí)。在學(xué)習(xí)和實(shí)踐過(guò)程中，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，為進(jìn)一步做好電子銀行部工作打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。特別是在去年一年中，在聯(lián)社黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，按照分管領(lǐng)導(dǎo)的安排，全市農(nóng)村信用社實(shí)現(xiàn)了atm、pos機(jī)零的突破，我與科技信息部的同事完成了9臺(tái)atm機(jī)、21臺(tái)pos機(jī)的物理安裝和業(yè)務(wù)調(diào)試工作。截止2010年末，atm機(jī)取款業(yè)務(wù)2.09萬(wàn)筆，金額2116.77萬(wàn)元，pos機(jī)刷卡消費(fèi)發(fā)生業(yè)務(wù)2.55萬(wàn)筆，金額達(dá)2.16億元，產(chǎn)生中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)達(dá)14.66萬(wàn)元；手工代發(fā)各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)246次，代理戶數(shù)74.25萬(wàn)筆，代發(fā)金額15，006萬(wàn)元，產(chǎn)生中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)達(dá)26.7萬(wàn)元。通過(guò)atm、pos機(jī)零的突破，產(chǎn)生中間業(yè)務(wù)收入占全市農(nóng)村信用社中間業(yè)務(wù)收入的14.05%，為圓滿完成上級(jí)下達(dá)的中間業(yè)務(wù)收入指標(biāo)奠定了良好基礎(chǔ)，同時(shí)，為我市農(nóng)信社未來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)展搭建了良好平臺(tái)。
這次競(jìng)聘，如果競(jìng)聘成功，我將在聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作，不斷創(chuàng)新工作思路和工作方法，為實(shí)現(xiàn)市聯(lián)社理事會(huì)既定的工作目標(biāo)和“十二五”規(guī)劃盡自己的全力。按照省聯(lián)社抓好科技服務(wù)體系建設(shè)和市聯(lián)社科技建設(shè)工作部署，我的具體工作思路是：
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，提高自身素質(zhì)。根據(jù)省聯(lián)社建設(shè)“五大體系”之抓好科技體系建設(shè)要求，將完成二代支付、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上支付、信貸管理和指紋識(shí)別等系統(tǒng)的建設(shè)，面對(duì)各種新知識(shí)、新事物需要我們?nèi)チ私?，去認(rèn)識(shí)；面對(duì)新情況、新問(wèn)題需要我們?nèi)グ盐?，去解決。不學(xué)習(xí)，就會(huì)落伍，被時(shí)代淘汰。為了適應(yīng)現(xiàn)代科技發(fā)展的要求，我將不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，鍛煉工作能力，做到學(xué)用一致。同時(shí)，結(jié)合工作加強(qiáng)科技方面的調(diào)研，力爭(zhēng)為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參謀作用。
二是加快創(chuàng)新，擴(kuò)大覆蓋，緩解柜面壓力。通過(guò)去年一年的運(yùn)行，atm、pos機(jī)在促進(jìn)我社業(yè)務(wù)發(fā)展和緩解柜面壓力方面已經(jīng)取得了初步成效。在此基礎(chǔ)上，我將草擬自助設(shè)備安裝規(guī)劃，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，不斷擴(kuò)大atm機(jī)和pos機(jī)的覆蓋面。力爭(zhēng)在業(yè)務(wù)量大、用卡意識(shí)較強(qiáng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社安裝atm機(jī)5臺(tái)，讓更多的客戶去體驗(yàn)信用社科技服務(wù)的效應(yīng)，擴(kuò)大信用社的社會(huì)知名度，同時(shí)盡可能的緩解柜面工作壓力；在聯(lián)社新辦公大樓安裝1臺(tái)存取款一體機(jī)，解決目前atm機(jī)業(yè)務(wù)單一的現(xiàn)狀；繼續(xù)發(fā)展特約商戶20家以上。同時(shí)，借助全省農(nóng)村信用社搭建的科技平臺(tái)，開(kāi)設(shè)以電子化為載體的電話銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、家居銀行等“特色銀行”，使電子自助設(shè)備成為我社業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
三是明確方向，拓展品種，尋求多方合作。積極開(kāi)拓新的代理業(yè)務(wù)品種，確保各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)的發(fā)放。在開(kāi)辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)短短的5年時(shí)間里，每年代發(fā)各類代理金額達(dá)到1億元以上，不僅信用社的業(yè)務(wù)發(fā)展了，中間業(yè)務(wù)費(fèi)增加了，其準(zhǔn)確、及時(shí)的發(fā)送也深得各個(gè)合作單位的一致肯定，下一步將確保對(duì)”新農(nóng)合”新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)資金的代理工作，以及做好代收電費(fèi)項(xiàng)目的正常開(kāi)展，尋找新的業(yè)務(wù)發(fā)展點(diǎn)。同時(shí)，加強(qiáng)與市聯(lián)社科技信息部的溝通配合，及時(shí)向省聯(lián)社科技信息部、電子銀行部等上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)工作，了解電子支付、“貸記卡”等業(yè)務(wù)的新動(dòng)向，為下一步新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的上線做好充分準(zhǔn)備。
如果我競(jìng)聘成功，我的工作目標(biāo)是：“以為爭(zhēng)位，以位促為”，做到主觀服從客觀、感情服從原則；做到服務(wù)不欠位、主動(dòng)不越位、服從不偏位、融洽不空位；做到對(duì)人冷熱適度、對(duì)事剛?cè)徇m度、處理問(wèn)題輕重適度；做到對(duì)同事多理解、少埋怨，多尊重、少指責(zé)，多關(guān)心、少冷漠。力爭(zhēng)在工作中形成動(dòng)力，在創(chuàng)新中增強(qiáng)壓力，在交流中凝聚合力。
如果我這次落聘，我決不氣餒，我將以更加旺盛的精力、更加扎實(shí)的工作、更加飽滿的熱情、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，提高自身素質(zhì)，在現(xiàn)在的崗位上做出更大的貢獻(xiàn)，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，去迎接下一次的挑戰(zhàn)。
謝謝大家！
競(jìng)聘人：xxx。
xxxx年x月xx日。
建行電子銀行工作總結(jié)篇十二
從xx年到工行貴賓專線崗位，兩年來(lái)，經(jīng)過(guò)自已不斷的努力，到目前已成為小組中的業(yè)務(wù)骨干。在電子銀行工作的日子里，我能夠全身心于本職的工作中，認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待每一位客戶，誠(chéng)懇熱情，謙遜有理，耐心細(xì)致的以客戶的滿意為止，一步一步穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)夭粩嗵嵘约旱臉I(yè)務(wù)知識(shí)水平。
做為一名工商電子銀行中心的員工，如今我十分熱愛(ài)自己的這份工作，也深知它的責(zé)任性，如今做為一名貴賓專線的員工，我更加認(rèn)真遵守每一條規(guī)章制度，細(xì)心執(zhí)行每一個(gè)工作流程，牢記規(guī)范用語(yǔ)，為優(yōu)質(zhì)客戶提供滿意的服務(wù)。在這一年的工作中，自己也不斷總結(jié)出各地勢(shì)的特點(diǎn)信息，像：街道名稱，或客戶口音較重問(wèn)題，通過(guò)積累如今已能很好的與客戶溝通，遇到通話過(guò)程中受到語(yǔ)言阻礙的問(wèn)題，我會(huì)先注意傾聽(tīng)，恰當(dāng)?shù)拇驍嗫蛻糈A得切入點(diǎn)，避免直接告知客戶自己身處北京等，使得客戶產(chǎn)生距離感與解決問(wèn)題無(wú)關(guān)的弊端。遇到不能準(zhǔn)確解答的問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)，或記錄電子登記薄，避免激化客戶情緒，造成投訴等負(fù)面的影響，盡自己所能把矛盾降置最小，從而安撫客戶情緒，真正幫助客戶解決所面臨的問(wèn)題。
在這一年中，自己也切身感覺(jué)到了貴賓專線是在不斷發(fā)展壯大的，從呼入量的驟增，日常受理業(yè)務(wù)的多元化，使得自己面臨很大的壓力，但同時(shí)也肩負(fù)挑戰(zhàn)，我時(shí)刻鞭策自己，你是一名老業(yè)務(wù)代表，一名老坐席，在一組就要起到模范帶頭作用，就要各項(xiàng)指標(biāo)接近合格，就要通話質(zhì)量每月100分，就要積極團(tuán)結(jié)組內(nèi)員工，分擔(dān)組長(zhǎng)的工作，大家共同進(jìn)步，我想，在過(guò)去的一年，這幾個(gè)“就要”我是做到了，但我不會(huì)因此而驕傲，因?yàn)榧皶r(shí)發(fā)現(xiàn)自己的薄弱環(huán)節(jié)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，才能得到再次的進(jìn)步。
對(duì)于新的一年，貴賓專線的服務(wù)重點(diǎn)也調(diào)整了許多，服務(wù)不能怠慢的基礎(chǔ)上，各項(xiàng)指標(biāo)的要求更加明確了，例如：有效控制通話時(shí)長(zhǎng)這方面自己很是薄弱，做為一名工作了五年的老業(yè)務(wù)代表很是慚愧，有時(shí)候在解答業(yè)務(wù)方面還是沒(méi)有很清晰的條理，容易被客戶所牽制，影響通話效果。新的一年里，我給自己制定了新的目標(biāo)，對(duì)于同一個(gè)問(wèn)題，看看其他優(yōu)秀的組員是怎樣解答的，大家利用閑暇時(shí)間可以一起討論，對(duì)于客戶集中咨詢的熱點(diǎn)問(wèn)題，我們應(yīng)如何快速的解答，降低通話時(shí)長(zhǎng)，時(shí)時(shí)多與組長(zhǎng)及老業(yè)務(wù)代表溝通，找到業(yè)務(wù)寶典，同時(shí)向新的業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新思路，自己和自己來(lái)個(gè)評(píng)比，爭(zhēng)取每天都有一點(diǎn)小小的進(jìn)步。
目前每周大家均會(huì)匯總客戶來(lái)電的熱點(diǎn)問(wèn)題，本人也建議此類業(yè)務(wù)可經(jīng)常維護(hù)到短信模版中，這樣可以再次降低通話時(shí)長(zhǎng)，但同時(shí)隨著短信模版的增加，坐席在通話過(guò)程中，查找就很不方便了，此點(diǎn)也建議是否可以輸入關(guān)鍵字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版，方便坐席，從而快速幫助到客戶，同時(shí)也可以降低我們的通話時(shí)長(zhǎng)，一舉兩得了。
目前對(duì)于接聽(tīng)數(shù)量，通話時(shí)長(zhǎng)等各項(xiàng)指標(biāo)每天都會(huì)排名發(fā)到區(qū)別針，此方法固然可以激勵(lì)大家，因?yàn)檎l(shuí)都愿意名列前茅，但是否需要考慮那些沒(méi)有達(dá)標(biāo)人員，以什么樣的方式方法進(jìn)步呢，如果不找到原因，想必會(huì)有破罐破摔的想法了，針對(duì)此方面，本人建議對(duì)于優(yōu)秀員工好的錄音，可以大家共同學(xué)習(xí)，優(yōu)秀坐席可以分享一些個(gè)人總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，印制成小卡片或摘抄到每日晨訓(xùn)中，共大家參考；對(duì)于一個(gè)四星以下的錄音，大家可以一起討論，或?qū)τ谕粋€(gè)問(wèn)題，應(yīng)如何找到切入點(diǎn)解答，縮短通話時(shí)長(zhǎng)等，有時(shí)候客戶問(wèn)一句我們答一句，很是被動(dòng)的，能否直截了當(dāng)?shù)闹鲃?dòng)宣傳，贏得時(shí)間，解決客戶實(shí)質(zhì)的問(wèn)題。
從20xx年到工行貴賓專線崗位，兩年來(lái)，經(jīng)過(guò)自已不斷的努力，到目前已成為小組中的業(yè)務(wù)骨干。在電子銀行工作的日子里，我能夠全身心于本職的工作中，認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待每一位客戶，誠(chéng)懇熱情，謙遜有理，耐心細(xì)致的以客戶的滿意為止，一步一步穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)夭粩嗵嵘约旱臉I(yè)務(wù)知識(shí)水平。
做為一名工商電子銀行中心的員工，如今我十分熱愛(ài)自己的這份工作，也深知它的責(zé)任性，如今做為一名貴賓專線的員工，我更加認(rèn)真遵守每一條規(guī)章制度，細(xì)心執(zhí)行每一個(gè)工作流程，牢記規(guī)范用語(yǔ)，為優(yōu)質(zhì)客戶提供滿意的服務(wù)。在這一年的工作中，自己也不斷總結(jié)出各地勢(shì)的特點(diǎn)信息，像：街道名稱，或客戶口音較重問(wèn)題，通過(guò)積累如今已能很好的與客戶溝通，遇到通話過(guò)程中受到語(yǔ)言阻礙的問(wèn)題，我會(huì)先注意傾聽(tīng)，恰當(dāng)?shù)拇驍嗫蛻糈A得切入點(diǎn)，避免直接告知客戶自己身處北京等，使得客戶產(chǎn)生距離感與解決問(wèn)題無(wú)關(guān)的弊端。遇到不能準(zhǔn)確解答的問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)，或記錄電子登記薄，避免激化客戶情緒，造成投訴等負(fù)面的影響，盡自己所能把矛盾降置最小，從而安撫客戶情緒，真正幫助客戶解決所面臨的問(wèn)題。
在這一年中，自己也切身感覺(jué)到了貴賓專線是在不斷發(fā)展壯大的，從呼入量的驟增，日常受理業(yè)務(wù)的多元化，使得自己面臨很大的壓力，但同時(shí)也肩負(fù)挑戰(zhàn)，我時(shí)刻鞭策自己，你是一名老業(yè)務(wù)代表，一名老坐席，在一組就要起到模范帶頭作用，就要各項(xiàng)指標(biāo)接近合格，就要通話質(zhì)量每月100分，就要積極團(tuán)結(jié)組內(nèi)員工，分擔(dān)組長(zhǎng)的工作，大家共同進(jìn)步，我想，在過(guò)去的一年，這幾個(gè)“就要”我是做到了，但我不會(huì)因此而驕傲，因?yàn)榧皶r(shí)發(fā)現(xiàn)自己的薄弱環(huán)節(jié)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，才能得到再次的進(jìn)步。
對(duì)于新的一年，貴賓專線的服務(wù)重點(diǎn)也調(diào)整了許多，服務(wù)不能怠慢的基礎(chǔ)上，各項(xiàng)指標(biāo)的要求更加明確了，例如：有效控制通話時(shí)長(zhǎng)這方面自己很是薄弱，做為一名工作了五年的老業(yè)務(wù)代表很是慚愧，有時(shí)候在解答業(yè)務(wù)方面還是沒(méi)有很清晰的條理，容易被客戶所牽制，影響通話效果。新的一年里，我給自己制定了新的目標(biāo)，對(duì)于同一個(gè)問(wèn)題，看看其他優(yōu)秀的組員是怎樣解答的，大家利用閑暇時(shí)間可以一起討論，對(duì)于客戶集中咨詢的熱點(diǎn)問(wèn)題，我們應(yīng)如何快速的解答，降低通話時(shí)長(zhǎng)，時(shí)時(shí)多與組長(zhǎng)及老業(yè)務(wù)代表溝通，找到業(yè)務(wù)寶典，同時(shí)向新的業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新思路，自己和自己來(lái)個(gè)評(píng)比，爭(zhēng)取每天都有一點(diǎn)小小的進(jìn)步。
目前每周大家均會(huì)匯總客戶來(lái)電的熱點(diǎn)問(wèn)題，本人也建議此類業(yè)務(wù)可經(jīng)常維護(hù)到短信模版中，這樣可以再次降低通話時(shí)長(zhǎng)，但同時(shí)隨著短信模版的增加，坐席在通話過(guò)程中，查找就很不方便了，此點(diǎn)也建議是否可以輸入關(guān)鍵字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版，方便坐席，從而快速幫助到客戶，同時(shí)也可以降低我們的通話時(shí)長(zhǎng)，一舉兩得了。
目前對(duì)于接聽(tīng)數(shù)量，通話時(shí)長(zhǎng)等各項(xiàng)指標(biāo)每天都會(huì)排名發(fā)到區(qū)別針，此方法固然可以激勵(lì)大家，因?yàn)檎l(shuí)都愿意名列前茅，但是否需要考慮那些沒(méi)有達(dá)標(biāo)人員，以什么樣的方式方法進(jìn)步呢，如果不找到原因，想必會(huì)有破罐破摔的想法了，針對(duì)此方面，本人建議對(duì)于優(yōu)秀員工好的錄音，可以大家共同學(xué)習(xí)，優(yōu)秀坐席可以分享一些個(gè)人總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，印制成小卡片或摘抄到每日晨訓(xùn)中，共大家參考;對(duì)于一個(gè)四星以下的錄音，大家可以一起討論，或?qū)τ谕粋€(gè)問(wèn)題，應(yīng)如何找到切入點(diǎn)解答，縮短通話時(shí)長(zhǎng)等，有時(shí)候客戶問(wèn)一句我們答一句，很是被動(dòng)的，能否直截了當(dāng)?shù)闹鲃?dòng)宣傳，贏得時(shí)間，解決客戶實(shí)質(zhì)的問(wèn)題。
新的一年已經(jīng)到來(lái)，在未來(lái)的日子里，我要樹(shù)立新的服務(wù)理念，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，個(gè)人服從集體，顧全大局，穩(wěn)重做好自己的本職工作。大家坦城相待，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，一起創(chuàng)造、維護(hù)和諧的工作環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)貴賓專線新一年的共同目標(biāo)而努力奮斗。想客戶之所想，急客戶之所急，不煩不躁，一切以客戶的滿意為中心，以工作好上加好為服務(wù)宗旨，貴賓專線沒(méi)有最好，只有更好。
我的今年是在營(yíng)業(yè)室度過(guò)的，這是一個(gè)業(yè)務(wù)量大，業(yè)務(wù)種類繁多的地方。我的職責(zé)是接待單位客戶，開(kāi)立對(duì)公結(jié)算賬戶、企業(yè)網(wǎng)上銀行，以及其他核算業(yè)務(wù)?；仡欉@一年來(lái)的工作，我學(xué)到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點(diǎn)，以下是我的總結(jié)報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議，也希望提出寶貴意見(jiàn)。
在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵(lì)，在大家的共同努力下，客戶們都認(rèn)為我營(yíng)業(yè)室的服務(wù)比其他銀行的好，都愿意來(lái)這里開(kāi)立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，今年開(kāi)立的會(huì)計(jì)賬戶有100多個(gè)。工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好服務(wù)工作，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
一年時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短。時(shí)間讓我對(duì)于工商銀行有了更加深入的了解，也讓我通過(guò)自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事過(guò)和正在從事的崗位工作。這一年，我作為一名工商銀行員工，親身感受了工商銀行給我們的日常工作、生活帶來(lái)各方面的巨大變化——經(jīng)營(yíng)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)理念真正從過(guò)去只注重量的擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升，以及由此帶來(lái)的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺(tái)，對(duì)于我們工商銀行“規(guī)范經(jīng)營(yíng)”提出了許多更為明確和細(xì)化的要求，工作中注重細(xì)節(jié)管理、精細(xì)化管理，針對(duì)違法違規(guī)行為，也有了更多的預(yù)防和懲戒措施，特別是行內(nèi)開(kāi)展的“違法違規(guī)行為專項(xiàng)整治活動(dòng)”向我們?cè)僖淮蔚厍庙懥司姟ぷ鞑粌H要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。
回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為：
當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：
對(duì)前臺(tái)金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過(guò)對(duì)國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
2014年過(guò)去了，我進(jìn)入工商銀行這個(gè)大家庭已經(jīng)有半年了。感謝工商銀行、笛揚(yáng)支行在過(guò)去6個(gè)月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。新年伊始，為了給下年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將對(duì)過(guò)去半年的培訓(xùn)和工作進(jìn)行總結(jié)。
6月，在市分行一個(gè)月新進(jìn)員工的入行培訓(xùn)過(guò)程中，我們從書(shū)面的傳授到模擬銀行的實(shí)踐學(xué)習(xí)工行的基本知識(shí)，全面了解了工行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。并掌握了一些臨柜基本技能（單指單張、多指多張點(diǎn)鈔，小鍵盤(pán)翻打傳票，捆鈔等）為接下來(lái)的網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。在培訓(xùn)期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結(jié)下了深厚的**。
7月19日，那是一個(gè)幸福的日子。我像是找到了歸宿，初出茅廬的我成為了**笛揚(yáng)支行的一員，從那一刻，我將與年輕的笛揚(yáng)家人一起成長(zhǎng)，一起奮斗……9月，帶著期待的心情上柜了。上柜過(guò)程中，得到了笛揚(yáng)家人們的真誠(chéng)指導(dǎo)。徐行長(zhǎng)\"做事要形成思路\"、陳經(jīng)理\"要抓住風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)\"、王師傅\"一切要按規(guī)矩辦事\"、張師傅\"隨機(jī)應(yīng)變才是能力\"、湯師傅\"淡定就是王道\"……\"紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。\"從\"您好，請(qǐng)坐\"到\"請(qǐng)慢走\(yùn)"中學(xué)習(xí)工行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；從日間對(duì)錢(qián)箱的清點(diǎn)到日終對(duì)帳包憑證的整理中學(xué)習(xí)師傅們?nèi)辗e月累的小技巧；從普通的存取錢(qián)到復(fù)雜的掛失業(yè)務(wù)中學(xué)習(xí)交易的考察點(diǎn)。短短的幾個(gè)月，讓我對(duì)于工行有了更深入的了解，也讓我通過(guò)自身的學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的教育幫助，提升了自己的業(yè)務(wù)技能，逐漸成為一名獨(dú)立的柜員。
提供3a服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
工行網(wǎng)銀的優(yōu)勢(shì)。
領(lǐng)先的市場(chǎng)地位。
領(lǐng)先的市場(chǎng)地位。
工商銀行個(gè)人電子銀行功能1個(gè)人網(wǎng)上銀行2個(gè)人電話銀行3手機(jī)銀行。
存折版功能：
注冊(cè)客戶常用功能：
第三方存管開(kāi)通情況。
工行網(wǎng)銀買基金方便優(yōu)惠送大禮。
年終還將抽取“交易之星”10名，獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值4800元的禮品。
網(wǎng)上銀行辦理與網(wǎng)點(diǎn)辦理基金業(yè)務(wù)的比較。
網(wǎng)上基金購(gòu)買、贖回操作流程：
個(gè)人網(wǎng)上銀行安全。
保障個(gè)人網(wǎng)銀安全的最佳選擇--u盾。
硬件加密，安全級(jí)別達(dá)到企業(yè)級(jí)。
獲國(guó)家實(shí)用新型及發(fā)明專利。
保護(hù)網(wǎng)上銀行客戶安全的“智能衛(wèi)士”。
個(gè)人網(wǎng)上銀行安全。
物美價(jià)廉、安全方便的口令卡。
物理安全保障無(wú)需安裝驅(qū)動(dòng)。
同銀行卡一樣大小，攜帶方便。
個(gè)人網(wǎng)上銀行安全。
別具匠心的安全保護(hù)功能。
預(yù)留信息驗(yàn)證。
余額變動(dòng)提醒。
密碼安全控件。
個(gè)人電話銀行。
手續(xù)簡(jiǎn)便、功能強(qiáng)大。
覆蓋廣泛、靈活方便。
成本低廉、安全可靠。
服務(wù)號(hào)碼統(tǒng)一。
全國(guó)（含香港）漫游1.2個(gè)人電話銀行。
（2）轉(zhuǎn)賬匯款。
本人的注冊(cè)賬戶之間進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，還可以通過(guò)前臺(tái)設(shè)定“約定轉(zhuǎn)賬賬戶”實(shí)現(xiàn)向工行/他行的。
個(gè)人賬戶轉(zhuǎn)賬。
存折賬戶轉(zhuǎn)存折賬戶。
存折賬戶轉(zhuǎn)牡丹靈通卡。
牡丹靈通卡轉(zhuǎn)牡丹信用卡。
牡丹信用卡轉(zhuǎn)存折賬戶。
注意事項(xiàng)：
（3）在線繳費(fèi)。
移動(dòng)公司手機(jī)話費(fèi)。
小靈通話費(fèi)。
固定電話費(fèi)。
電費(fèi)。
（4）證券業(yè)務(wù)。
穩(wěn)坐家中，輕松投資。
多種投資產(chǎn)品：開(kāi)放式基金、記賬式國(guó)債、銀證轉(zhuǎn)賬、第三方存管。
多種交易方式：即時(shí)，委托隨您選擇。
一站式投資服務(wù)：買入、賣出、查詢，電話在手，輕松理財(cái)（5）外匯買賣。
（6）黃金買賣。
美元賬戶黃金買賣。
方便、快捷地查詢黃金（盎司）和美元的買入/賣出價(jià)，進(jìn)行美元和黃金之間的買賣，包括黃金賬戶余額查詢、黃金交易明細(xì)查詢、黃金（盎司）/美元匯率播報(bào)、建立獲利委托、止損委托、查詢委托結(jié)果、進(jìn)行即時(shí)交易等功能。
人民幣黃金買賣。
直接使用人民幣進(jìn)行黃金投資，辦理黃金賬戶管理、黃金即時(shí)/委托交易、賬務(wù)查詢等業(yè)務(wù)。
（7）銀彩通。
無(wú)論何時(shí)何地，只需撥打95588，就可使用本人銀行賬戶資金進(jìn)行福利彩票的投注與查。
詢。福利彩票單注獎(jiǎng)金金額一萬(wàn)元（含）以下的中獎(jiǎng)資金會(huì)自動(dòng)返存到中獎(jiǎng)?wù)叩你y行賬戶中，省去專程兌獎(jiǎng)的麻煩。
（8）銀行卡服務(wù)。
提供辦卡、換卡申請(qǐng)，卡片啟用、掛失，賬戶查詢，人民幣購(gòu)匯還款，調(diào)整信用額度等服務(wù)。
（9）代客交易。
專業(yè)化人工坐席代客戶辦理繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬匯款、基金、理財(cái)產(chǎn)品、外匯買賣、黃金買賣等各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)，客戶無(wú)需親手操作，只需最后輸入卡號(hào)和電話銀行密碼確認(rèn)即可。
手機(jī)銀行。
主要功能。
只要攜帶一張工商銀行的銀行卡及身份證，您就可以在就近的工商銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通網(wǎng)上銀行、電話銀行及手機(jī)銀行服務(wù)，服務(wù)實(shí)時(shí)開(kāi)通、即時(shí)生效。
建行電子銀行工作總結(jié)篇十三
這個(gè)暑假，我參加了小學(xué)教師教學(xué)技能全員培訓(xùn)活動(dòng)。在這短短的幾天培訓(xùn)中，有幸聽(tīng)了xx局長(zhǎng)在開(kāi)班儀式上的講話，以及兩位優(yōu)秀教師精彩的講課，深受啟發(fā)。下面是我對(duì)這次培訓(xùn)的一些體會(huì)：
教師教學(xué)技能全員培訓(xùn)，為培養(yǎng)教師良好的學(xué)習(xí)、鍛煉意志、提高綜合素質(zhì)和技能水平提供了一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。當(dāng)前的教育發(fā)展形勢(shì)需要以人才為本，而我們作為教師，是一支培養(yǎng)人才的人才隊(duì)伍，要充分認(rèn)識(shí)提高自身素質(zhì)和技能水平的重要性。
這次的培訓(xùn)，還為我們提供了一個(gè)互相了解、集中學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們能及時(shí)補(bǔ)充新知識(shí)，掌握新技能，擴(kuò)展新視野，提高專業(yè)素養(yǎng)和技能。因此，我們要把學(xué)到的新的東西應(yīng)用到教學(xué)實(shí)踐中去，在教學(xué)實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力，提高專業(yè)水平。
“學(xué)高為師，身正為范”，我們不僅要有良好的專業(yè)技能，還要有良好的道德品質(zhì)，這樣才能有資格為人師表，才能更好地教育和影響學(xué)生。因此，我們要有愛(ài)崗敬業(yè)的精神，對(duì)學(xué)生要有愛(ài)心，工作作風(fēng)要端正，要有職業(yè)使命感。
總之，通過(guò)這次的培訓(xùn)，我要把以后的各項(xiàng)工作做得更實(shí)，把教育工作不斷推向前進(jìn)。
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建行電子銀行工作總結(jié)篇十四
在當(dāng)今的銀行個(gè)金業(yè)務(wù)中，電子銀行是現(xiàn)在各大商業(yè)銀行的發(fā)展重點(diǎn)和發(fā)展方向，隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的日趨完善和健全，人們會(huì)越來(lái)越多的應(yīng)用在線支付手段，而且追求的目標(biāo)是最安全，最快捷，最便宜,最有效率的方式。伴隨電子銀行成為銀行發(fā)展主渠道的浪潮中，作為一名理財(cái)經(jīng)理，談?wù)勅绾蝸?lái)做好電子銀行營(yíng)銷這一話題，以下是我在工作中的一些。
心得體會(huì)。
和具體做法，不對(duì)之處，請(qǐng)大家批評(píng)指正。
當(dāng)前我行推出了很多電子渠道的理財(cái)產(chǎn)品，我發(fā)現(xiàn)柜面上的理財(cái)產(chǎn)品的年化收益率并沒(méi)有電子渠道的理財(cái)產(chǎn)品收益高。我從前兩年開(kāi)始就推薦客戶辦理電子銀行，通過(guò)電子銀行來(lái)購(gòu)買我行的省專屬理財(cái)和電子渠道的理財(cái)產(chǎn)品?？蛻粲捎谝郧皼](méi)有用過(guò)這些電子工具，我們就教客戶如何使用網(wǎng)上銀行，當(dāng)時(shí)我網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)配備了電子銀行終端?？蛻羰褂煤?，感覺(jué)比以前辦理理財(cái)方便多了。隨著越來(lái)越多客戶辦理，很多客戶通過(guò)電子銀行能夠及時(shí)搶購(gòu)到理財(cái)產(chǎn)品。同時(shí)柜面的壓力也減少了很多，因?yàn)橐郧袄碡?cái)產(chǎn)品都要到柜臺(tái)搶購(gòu)，同時(shí)前面的客戶搶到了，但是排在后面的客戶不一定都能夠買到。同時(shí)也會(huì)引起客戶的抱怨。但是現(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)上銀行購(gòu)買，后來(lái)我行又新增了4臺(tái)終端，這樣每次購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品很多客戶都能及時(shí)的買到。抱怨也越來(lái)越少。
主動(dòng)營(yíng)銷就顯得尤為重要。我的做法就是無(wú)論是新開(kāi)客戶，還是掛失、換卡客戶，都將我行的網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、電話銀行、短信一起向客戶營(yíng)銷，如客戶已簽約電子銀行，要么追加簽約，要么關(guān)閉重開(kāi)，簽約后及時(shí)由電子銀行直銷隊(duì)員幫客戶激活，教會(huì)客戶正確使用我行的電子銀行產(chǎn)品，這樣我們的同步率和活躍度就都上來(lái)了，假使這些客戶真的使用了我行的電子銀行，并且確實(shí)覺(jué)得方便，那么他們便會(huì)對(duì)我行產(chǎn)生信任感，這樣有利于我們的存款和其他產(chǎn)品的營(yíng)銷，甚至?xí)扑]給他們周圍的朋友，這便形成了潛在客戶。所以主動(dòng)營(yíng)銷是非常重要的。
我們同時(shí)要立足大堂，不放過(guò)任何營(yíng)銷機(jī)會(huì)。我們常說(shuō)大堂制勝，其實(shí)電子銀行營(yíng)銷也是如此。比如匯款的客戶在填單時(shí)，大堂經(jīng)理就可以向客戶推薦我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行，手續(xù)費(fèi)打折和不用排隊(duì)等候?qū)?jīng)常異地匯款的客戶吸引力十足，營(yíng)銷效果非常好；又比如經(jīng)常來(lái)網(wǎng)點(diǎn)查詢余額的客戶可以推薦使用我行的短信通知，客戶資金有任何風(fēng)吹草動(dòng)，可以立馬知曉；再比如有時(shí)客戶在無(wú)意中說(shuō)到要去交話費(fèi)、電費(fèi)、交通罰沒(méi)款或購(gòu)買機(jī)票的，可以趁機(jī)營(yíng)銷我行的網(wǎng)銀，只要將網(wǎng)上銀行實(shí)實(shí)在在的安全性和便利性展示給客戶，很少有不動(dòng)心的。大堂處處是機(jī)會(huì)，營(yíng)銷要到位。我行已經(jīng)從理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理到柜員已形成了一種聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，全員營(yíng)銷的模式，平時(shí)大家經(jīng)?；ハ嘟涣?，工作中做到了多開(kāi)口，巧營(yíng)銷，增加了電子銀行的簽約數(shù)量和交易量。
同時(shí)網(wǎng)銀的開(kāi)通必須在本人同意的情況下，才能辦理。網(wǎng)絡(luò)是強(qiáng)大的，無(wú)論是什么樣的網(wǎng)銀保護(hù)形式，都是存在不安全性。而這樣的不安全，帶來(lái)的損失也是巨大的。我們一定要有這樣的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。短信開(kāi)通也是，雖然不會(huì)涉及安全性問(wèn)題，但是畢竟是收費(fèi)的服務(wù)，需要客戶的同意才能辦理，不能強(qiáng)買強(qiáng)賣。還有一點(diǎn)很重要，不要把營(yíng)銷做成推銷。營(yíng)銷是把好的產(chǎn)品推薦給需要的客戶，做有區(qū)別的推薦，中肯的建議客戶使用此種產(chǎn)品，開(kāi)通此種功能。而不是強(qiáng)行甚至逼迫客戶開(kāi)通、使用，影響我行的形象。
以上只是我個(gè)人在辦理業(yè)務(wù)中總結(jié)的一點(diǎn)小小心得，跟各位同事相互溝通、交流下。有什么不足之處，還需要大家相互指出，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，為農(nóng)行創(chuàng)造更美好的明天，努力奮斗。
建行電子銀行工作總結(jié)篇一
20xx銀行個(gè)人年終總結(jié)以及20xx工作計(jì)劃一xx年是工行歷史上極為重要的一年;在這歷史的一年里，我行完成了從國(guó)有獨(dú)資到股份制的根本轉(zhuǎn)型，并于下半年在內(nèi)地和香港二地同時(shí)成功上市，從而邁出了決定性的關(guān)鍵一步!回首xx年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作，完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù)，現(xiàn)將一年來(lái)主要的工情況匯總?cè)缦拢?BR> 一.認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的金融工作方針政策，把牢自已思想關(guān);。
二.工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，該自已做的從不推諉，高質(zhì)量的完成本職工作;。
多年黨的教育告訴我：我們的工作既要對(duì)數(shù)字負(fù)責(zé)，更要對(duì)人負(fù)責(zé)!從參加工作至今，我是這樣要求自已的，也是努力這樣做的;我認(rèn)為：作為一個(gè)入黨多年的老黨員，在個(gè)人利益和社會(huì)良知之間，作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的;我們可以不富貴，我們可以不騰達(dá)，但我們要時(shí)時(shí)處處對(duì)得起自已的良心!正是這種平和的心態(tài)，使我能正視個(gè)人的榮辱和得失，能不矯不燥的搞好自已的工作!
三.努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高各方面素質(zhì)，為應(yīng)對(duì)新的工作環(huán)境作好準(zhǔn)備;。
銀行業(yè)作為高技術(shù)普遍應(yīng)用的行業(yè)，需要我們不斷地充實(shí)和學(xué)習(xí)更新各方面的知識(shí);從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢(shì)，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點(diǎn)和異同，再到接人待物的心理學(xué)技巧，都需要我們用心地不斷進(jìn)行知識(shí)的積累，更新和探索;作為特殊的金融服務(wù)行業(yè)，什么時(shí)候你的服務(wù)比別人更到位，更及時(shí)，更周到，什么時(shí)候你就具備了戰(zhàn)勝對(duì)手的不二法寶，什么時(shí)候就會(huì)在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出!
xx年就這么過(guò)去了，20xx年正大步向我們走來(lái)!對(duì)照黨和國(guó)家對(duì)我們的要求，我們的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠;正因于此，我決心在新的一年里發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，嚴(yán)以律已，刻苦工作，努力為改善我國(guó)的金融環(huán)境而努力!
20xx銀行個(gè)人年終總結(jié)以及20xx工作計(jì)劃二回顧20xx年，我在分行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及支行領(lǐng)導(dǎo)的直接帶領(lǐng)之下，針對(duì)x支行幾年來(lái)徘徊不前的狀況，堅(jiān)持改革開(kāi)放的方針和發(fā)展才是硬道理的指導(dǎo)思想，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，認(rèn)真學(xué)習(xí)全會(huì)精神，我緊緊握住拓展和管理兩把鑰匙，在行長(zhǎng)助理(分管客戶部)的工作崗位上大膽開(kāi)拓，轉(zhuǎn)變觀念，很快適應(yīng)了xx銀行快速發(fā)展的要求，圓滿完成了管理與拓展兩大目標(biāo)任務(wù),扭轉(zhuǎn)了x行徘徊不前的局面：(1)存款總量穩(wěn)步增長(zhǎng)，存款余額突破億元，較年初增長(zhǎng)了%，超額完成分行下達(dá)計(jì)劃的%;(2)日均存款近億元，較年初增長(zhǎng)了%，超額完成分行下達(dá)全年計(jì)劃任務(wù)的%;(3)貸款余額實(shí)現(xiàn)億元，較年初增長(zhǎng)了%;(4)全年累計(jì)辦理貼現(xiàn)億元，翻了去年的兩番;(5)資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高，貸款不良率控制為%，比分行下達(dá)的計(jì)劃5.1還低近1倍;(6)國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)取得較大突破，結(jié)算量大幅增長(zhǎng)，完成了124美元，是上年結(jié)算量的近三倍;(7)營(yíng)業(yè)收入比上年增長(zhǎng)11。尤其是客戶部的各項(xiàng)工作取得了長(zhǎng)足發(fā)展，不僅開(kāi)創(chuàng)了客戶部業(yè)務(wù)拓展的新局面，而且打了一個(gè)漂亮的翻身仗：存款、貸款、質(zhì)量、效益、本外幣結(jié)算等各項(xiàng)指標(biāo)全面完成計(jì)劃?，F(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：
一、實(shí)施重點(diǎn)營(yíng)銷策略，大力拓展重點(diǎn)客戶前年底，我從調(diào)到xx銀行來(lái)，行對(duì)我還是一片空白，一切都得從頭開(kāi)始。但我心里暗下決心：一切從拓展開(kāi)始，轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)施重點(diǎn)營(yíng)銷策略。一年來(lái)，在拓展工作中，我采取重點(diǎn)攻克、各個(gè)擊破的戰(zhàn)術(shù)，終于初見(jiàn)成效：新增存款近xx萬(wàn)元，最高時(shí)點(diǎn)數(shù)達(dá)xx萬(wàn)元以上。
1、瞄準(zhǔn)教育產(chǎn)業(yè)化，成功攻克了重慶工學(xué)院。
在激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)中，我進(jìn)行了冷靜的分析：隨著國(guó)家教育改革的不斷深化，教育產(chǎn)業(yè)化將逐步變成現(xiàn)實(shí)，教育消費(fèi)也必將因此而成為一個(gè)很大的消費(fèi)市場(chǎng)。在xx地區(qū)，最具有代表性的莫過(guò)于工學(xué)院。因此，我把該院作為第一個(gè)重點(diǎn)攻克的目標(biāo)。在分行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持之下，工夫不負(fù)有心人，工學(xué)院把很多結(jié)算從其它銀行轉(zhuǎn)到了我xx銀行，銀校合作的新局面開(kāi)始形成：(1)通過(guò)我行的現(xiàn)金流量近xx萬(wàn)元，日均存款在xx萬(wàn)元以上，存款最高余額近x萬(wàn)元;(2)我行與該院成功簽訂了助學(xué)貸款協(xié)議，為雙方廣闊的銀校合作前景奠定了良好的基礎(chǔ);(3)我行已向該院發(fā)放貸款x萬(wàn)元，并向其品學(xué)兼優(yōu)的x名學(xué)生發(fā)放了首次助學(xué)貸款x萬(wàn)元。為雙方加強(qiáng)長(zhǎng)遠(yuǎn)合作鋪平了道路。
2、樹(shù)立大營(yíng)銷觀念，已將電器公司培養(yǎng)為我行的基本客戶。
電器公司是一個(gè)較有發(fā)展前景的電器批發(fā)企業(yè)，公司現(xiàn)金流量大。通過(guò)主動(dòng)出擊，大力拓展，該公司現(xiàn)已成為我行一個(gè)重要的基本客戶，存款平均余額為x萬(wàn)元，最高時(shí)點(diǎn)數(shù)為x萬(wàn)元，在我行的結(jié)算量高達(dá)億元。
3、本外幣聯(lián)動(dòng)，重慶東建機(jī)械廠與我行合作良好。
通過(guò)不懈努力，重慶東建機(jī)械廠于xx年4月在我行開(kāi)立了本外幣結(jié)算帳戶，與我行合作情況良好：(1)全年外匯結(jié)算量高達(dá)萬(wàn)美元，結(jié)售匯萬(wàn)美元;(2)人民幣日均存款xx萬(wàn)元，存款最高時(shí)點(diǎn)數(shù)為xx萬(wàn)元;(3)10保證金簽發(fā)銀行承兌匯票6筆，共計(jì)x萬(wàn)元;(4)5保證金簽發(fā)銀行承兌匯票14筆，共計(jì)xx萬(wàn)元。(5)辦理押匯筆，共計(jì)萬(wàn)美元。
二、策劃開(kāi)展支行存款工作勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，大打全員營(yíng)銷牌為了把“存款立行”的觀念深入人心，樹(shù)立全員營(yíng)銷意識(shí)，調(diào)動(dòng)支行全體員工攬存的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，根據(jù)“群策群力抓存款、振奮精神求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)方針，積極組織開(kāi)展了包括支行駕駛、保安和炊事人員在內(nèi)的存款工作勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。為此，還專門(mén)制訂了《關(guān)于開(kāi)展10—5x元以上新開(kāi)戶競(jìng)賽活動(dòng)的辦法》，既增強(qiáng)了支行的全員營(yíng)銷意識(shí)，又發(fā)揮了全行員工的資源優(yōu)勢(shì)，有力地推動(dòng)了支行的業(yè)務(wù)發(fā)展。
針對(duì)光大銀行畢竟是小銀行的特點(diǎn)，銀行的實(shí)力和員工的精力都比較有限，要在激烈的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存與發(fā)展，我們必須以重點(diǎn)客戶為目標(biāo)，狠抓重點(diǎn)客戶和項(xiàng)目管理的工作。為此，我在分析了×××坡地區(qū)及我行客戶市場(chǎng)的情況之后，篩選了《支行目標(biāo)客戶名單》，并特制訂了《重點(diǎn)客戶服務(wù)與管理的實(shí)施細(xì)則》，對(duì)重點(diǎn)客戶實(shí)行定期走訪和實(shí)時(shí)監(jiān)控制度。為了把重點(diǎn)客戶管理工作制度落到實(shí)處，還編制了《走訪重點(diǎn)客戶日程表》、《目標(biāo)客戶基本情況表》和《大戶存款動(dòng)態(tài)監(jiān)控日?qǐng)?bào)表》，為全面實(shí)施項(xiàng)目管理和重點(diǎn)客戶管理制度奠定了基礎(chǔ)，得到了分行有關(guān)部門(mén)的贊揚(yáng)。
在大力拓展重慶有線臺(tái)等傳媒項(xiàng)目的同時(shí)，狠抓了證券等資金密集行業(yè)的業(yè)務(wù)拓展工作，為建立銀證合作的長(zhǎng)期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，加強(qiáng)銀證合作，奠定了一定的基礎(chǔ)。
四、推行定期例會(huì)制度，合理安排勞動(dòng)組合，工作質(zhì)量和效率明顯提高。
為了檢查、督促客戶部的各個(gè)階段性工作，不斷總結(jié)和共享有關(guān)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，特別在客戶部建立了定期例會(huì)分析制度。同時(shí)根據(jù)客戶部業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際需要，對(duì)勞動(dòng)組合進(jìn)行了合理調(diào)度，既充分發(fā)揮了人員的各自優(yōu)勢(shì)，又調(diào)動(dòng)了每一個(gè)員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，有力地促進(jìn)了客戶部工作質(zhì)量和工作效率的進(jìn)一步提高。
五、狠抓貸款的風(fēng)險(xiǎn)管理，資產(chǎn)質(zhì)量明顯改善。
在嚴(yán)格控制貸款投向的同時(shí)，還加大了清收和轉(zhuǎn)化工作的力度，定期督促客戶經(jīng)理全面落實(shí)清欠和平時(shí)的結(jié)息工作。尤其是在對(duì)不良貸款的管理上，實(shí)行一戶一策，落實(shí)專人上門(mén)催收，既催債務(wù)人，又催保證人，催收效果非常明顯：(1)在分行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和保全部及支行的努力之下，成功地收回了新隆基、等公司在我行的有問(wèn)題貸款x萬(wàn)元;(2)收回xx年欠息近x萬(wàn)元。不但提高了我行的資產(chǎn)質(zhì)量，而且還提高了支行的經(jīng)濟(jì)效益。
點(diǎn)，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，同大家一道，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，繼續(xù)努力，爭(zhēng)取再創(chuàng)×××坡支行業(yè)務(wù)發(fā)展的新高。
(1)拓展一到兩個(gè)既符合總、分行政策，又能帶動(dòng)支行業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的重點(diǎn)客戶;。
(3)加強(qiáng)制度建設(shè)，進(jìn)一步完善有關(guān)的管理制度和考核辦法;。
(4)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高政治修養(yǎng)，服從大局，事事以身作則，不讓大家做的，自己堅(jiān)決不做，努力營(yíng)造一個(gè)更加“開(kāi)拓、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、和諧”的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境。
20xx銀行個(gè)人年終總結(jié)以及20xx工作計(jì)劃三歲末將至，回首這一年來(lái)，我始終堅(jiān)持著"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。下面我從三方面對(duì)自己20xx年工作進(jìn)行總結(jié):。
一、端正思想，迎難而上，時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)。
我在工作中始終樹(shù)立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過(guò)自己不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
二、身體力行，狠抓落實(shí)，力求圓滿出色完成任務(wù)。
在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人，在一次走親訪友時(shí)，我無(wú)意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過(guò)六叔介紹，自己又幾次登門(mén)拜訪，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，最終說(shuō)服客戶計(jì)劃將130萬(wàn)的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時(shí)候，我又主動(dòng)協(xié)助客戶搜集村民身份證號(hào)碼，核實(shí)確認(rèn)客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時(shí)，我才在心中深深地舒了口氣。
在服務(wù)客戶的過(guò)程中，我用心細(xì)致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過(guò)程中,真正做到以誠(chéng)相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動(dòng)向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過(guò)我的不懈努力，在”爭(zhēng)一保二”活動(dòng)中完成了營(yíng)銷存款180萬(wàn),理財(cái)金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險(xiǎn)銷售15萬(wàn)的業(yè)績(jī),最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們?cè)跐M足自己需要的同時(shí),也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù)。
三、努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
作為一名前臺(tái)工作人員，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致，需要掌握的知識(shí)還很多，在以后的工作中我會(huì)自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時(shí)繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名更合格的建行人。
建行電子銀行工作總結(jié)篇二
1、加大營(yíng)銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進(jìn)行聯(lián)系，處理對(duì)公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護(hù)，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。
2、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請(qǐng)資料開(kāi)始，便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，便開(kāi)始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營(yíng)。
3、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。我行針對(duì)各部門(mén)對(duì)電子銀。
行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作，如針對(duì)公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營(yíng)銷過(guò)程中需要注意的問(wèn)題，以提高員工的營(yíng)銷能力。針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。
4、加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。除了我行配有專人負(fù)責(zé)外，我行在各種的銀企會(huì)議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會(huì)議內(nèi)容，負(fù)責(zé)解答客戶提出的問(wèn)題，如客戶關(guān)心的電子銀行費(fèi)用問(wèn)題、安全問(wèn)題等，同時(shí)也進(jìn)行一次對(duì)客戶的電子銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的使用功能。
建行電子銀行工作總結(jié)篇三
回顧我在銀行完成的各項(xiàng)工作自然能夠體會(huì)到自身的成長(zhǎng)，在過(guò)去的一年里我能夠做到堅(jiān)守崗位并為了銀行的發(fā)展而努力，認(rèn)真接待每個(gè)前來(lái)銀行的客戶并為他們辦理好所需的業(yè)務(wù)，對(duì)我來(lái)說(shuō)這項(xiàng)工作的完成也是為了維護(hù)銀行的良好信譽(yù)，處于歲末年初之際也讓我開(kāi)始為了今后的發(fā)展進(jìn)行考慮，現(xiàn)對(duì)我在銀行這一年的表現(xiàn)進(jìn)行以下工作總結(jié)。
注重客戶信息的手機(jī)以便于為對(duì)方提供良好服務(wù)，作為銀行的普通柜員自然明白自身工作的完成是十分重要的，若是連這方面的基礎(chǔ)工作都沒(méi)能做好無(wú)疑是讓銀行領(lǐng)導(dǎo)感到和死亡的，所以我能夠在工作中為客戶進(jìn)行服務(wù)并確保不會(huì)收到任何的投訴，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的展開(kāi)對(duì)我來(lái)說(shuō)也是作為銀行柜員需要具備的基礎(chǔ)能力，在為客戶服務(wù)的過(guò)程中也會(huì)咨詢對(duì)方的需求并辦理好相應(yīng)的業(yè)務(wù)，面對(duì)客戶的疑慮則能夠認(rèn)真進(jìn)行解答并確保對(duì)方能夠理解，在結(jié)束當(dāng)天的工作之前則會(huì)將收集的信息匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)以便于展開(kāi)下一步的工作，由于我在為客戶服務(wù)的同時(shí)十分注重與對(duì)方的溝通從而得到了認(rèn)可。
負(fù)責(zé)柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)的展開(kāi)并對(duì)賬單進(jìn)行核算，由于我的工作內(nèi)容主要是在柜面進(jìn)行自然要對(duì)需要辦理的業(yè)務(wù)有所了解才行，無(wú)論是儲(chǔ)蓄還是借貸都是需要核實(shí)好客戶的信息才能進(jìn)行辦理的，這份嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度在我看來(lái)也是履行好自身職責(zé)的基礎(chǔ)，畢竟這部分基礎(chǔ)工作的完成也是分管工作展開(kāi)的前提自然不能夠造成不好的影響，在每次核對(duì)賬單的過(guò)程中都會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，主要是避免數(shù)據(jù)出錯(cuò)的狀況產(chǎn)生，另外我也會(huì)負(fù)責(zé)印章以及部分重要賬單的保管工作，除此之外也有部分現(xiàn)金的保管以便于解決工作中的突發(fā)狀況。
為了完成每月的績(jī)效考核而努力并維護(hù)好柜面的各類設(shè)施，由于每月都會(huì)有績(jī)效考核的緣故也讓我在工作中產(chǎn)生了緊迫感，因此我得認(rèn)真履行好自身的職責(zé)并創(chuàng)造令人滿意的業(yè)績(jī)才不會(huì)面臨被淘汰的危機(jī)，所以我在平時(shí)的時(shí)候很重視客戶接待以及業(yè)務(wù)拜訪工作的展開(kāi)，爭(zhēng)取為對(duì)方提供良好的服務(wù)從而讓客戶對(duì)業(yè)務(wù)的辦理感到滿意，而且我也能夠維護(hù)好柜面的設(shè)備并確保不會(huì)出現(xiàn)損壞的狀況，在工作中保持柜員的良好形象也是有利于銀行整體發(fā)展的。
銀行工作的完成讓我在這一年積累了不少經(jīng)驗(yàn)，我也明白自身在工作中表現(xiàn)得更好才能夠促進(jìn)銀行的整體發(fā)展，所以我在今后的工作中會(huì)正視自身的不足并努力將其改善，也希望銀行能夠得到更好的發(fā)展從而讓我能夠從中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。
建行電子銀行工作總結(jié)篇四
＃＃年是我在電子銀行部工作的第二年，也是對(duì)我而言充滿挑戰(zhàn)的一年。＃＃年10月20日前我在運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)工作，從10月21日開(kāi)始在個(gè)人金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作。雖然更換團(tuán)隊(duì)一定程度上對(duì)我是一種挑戰(zhàn)，但是同樣也是一個(gè)絕佳的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，讓我可以學(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)也能讓我的個(gè)人能力得到了一次全方位的提升。在此，再一次感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培與厚愛(ài)，謝謝！
本人在工作上雖然經(jīng)驗(yàn)不足，但還算踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇始終秉承著嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)下仍能較好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。主要工作內(nèi)容如下：
從10月20日開(kāi)始，本人在個(gè)人金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，變更工作崗位后本人努力學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)、積極向同事請(qǐng)。
教學(xué)。
習(xí)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，在同事的積極配合及領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)下完成了以下工作：
(二)配合完成個(gè)人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行外部營(yíng)銷推廣活動(dòng)。(三)參與舉辦總行后批次個(gè)人網(wǎng)銀產(chǎn)品培訓(xùn)班，負(fù)責(zé)手機(jī)銀行及中銀快付產(chǎn)品的講解。
(六)配合完成全轄個(gè)人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
本人加入個(gè)人金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)后積極學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)及個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行相關(guān)規(guī)章制度，但由于時(shí)間的關(guān)系仍感覺(jué)對(duì)個(gè)人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)規(guī)章制度掌握不夠到位，不能夠很好的解答分支行同事提出的疑問(wèn)。
今后本人將繼續(xù)保持踏踏實(shí)實(shí)的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，盡全力將個(gè)人網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度掌握到位，努力將個(gè)人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行的所有功能靈活掌握并運(yùn)用。時(shí)刻關(guān)注同業(yè)的個(gè)人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行發(fā)展方向及營(yíng)銷策略，采百家之長(zhǎng)，為我行個(gè)人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行發(fā)展策略出謀劃策。
＃＃年是我行個(gè)人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行跨越式大發(fā)展的一年，＃＃年新增個(gè)人網(wǎng)銀客戶數(shù)88.68萬(wàn)戶，完成總行下達(dá)年度新增計(jì)劃（59.93萬(wàn)戶）的147.97%，省行計(jì)劃（70萬(wàn)戶）的126.69%；新增手機(jī)銀行客戶數(shù)51.20萬(wàn)戶，完成總行下達(dá)年度新增計(jì)劃（23.19萬(wàn)戶）的220.78%，省行計(jì)劃（25.6萬(wàn)戶）的200%；電子商務(wù)客戶存量20戶，完成總行計(jì)劃的250%，計(jì)劃完成率排名全國(guó)第一。
＃＃年我將積極投身到個(gè)人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行的外部市場(chǎng)推廣活動(dòng)中，在配合完成總行系列市場(chǎng)推廣活動(dòng)的同時(shí)，還應(yīng)積極思考針對(duì)我行目前自身發(fā)展情況及客戶結(jié)構(gòu)的營(yíng)銷策略，以制作適合我行的市場(chǎng)推廣活動(dòng)，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。爭(zhēng)取使我行個(gè)人網(wǎng)銀及手機(jī)銀行發(fā)展邁向一個(gè)新的紀(jì)元。
敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正！
建行電子銀行工作總結(jié)篇五
電子銀行部緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)，以強(qiáng)化科技支撐，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，注重計(jì)算機(jī)安全，促進(jìn)聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)快速穩(wěn)定發(fā)展為目標(biāo)，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：
為促進(jìn)金農(nóng)卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展，我部年初制定了《***電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)分解表》，按季對(duì)金農(nóng)卡發(fā)卡、卡均余額，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、pos機(jī)進(jìn)行考核，并組織人員對(duì)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)計(jì)劃完成情況進(jìn)行檢查督促，同時(shí)，針對(duì)下半年的金農(nóng)卡發(fā)行數(shù)量較低，追加20000張金農(nóng)卡發(fā)行任務(wù)。
截止12月底，全縣共發(fā)行金農(nóng)卡143163張，金農(nóng)卡存款余額36509.3萬(wàn)元，卡均存款余額2550元；其中新增卡61886張，完成全年計(jì)劃的的103.14%。
截止12月底，全年發(fā)展特約商戶100戶，全縣100臺(tái)pos機(jī)實(shí)現(xiàn)交易2990筆，交易金額5365.99萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入16459元。我部將繼續(xù)推進(jìn)特約商戶的簽約和pos機(jī)的安裝，為金農(nóng)卡提供無(wú)障礙刷卡，更多地服務(wù)客戶。
截止12月底，全縣共開(kāi)辦個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)1185戶，轉(zhuǎn)帳5881筆，轉(zhuǎn)帳金額為13280.5萬(wàn)元；其中行內(nèi)轉(zhuǎn)帳3233筆，行內(nèi)轉(zhuǎn)帳金額5666.4萬(wàn)元，跨行轉(zhuǎn)帳2627筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額7516.9萬(wàn)元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳21筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額97萬(wàn)元。
截止12月底，企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)98戶，轉(zhuǎn)帳194筆，轉(zhuǎn)帳金額4710萬(wàn)元；其中跨行轉(zhuǎn)帳139筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額3973萬(wàn)元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳3筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額177.7萬(wàn)元。
截止12月底，開(kāi)通短信業(yè)務(wù)4833戶，占發(fā)卡總量的0.3%。下一步工作是利用省聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案，做好全縣電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和營(yíng)銷工作；進(jìn)一步推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，引導(dǎo)客戶多頻次、多品種使用******電子銀行系列產(chǎn)品,擴(kuò)大******電子銀行業(yè)務(wù)影響力，推廣和提升******品牌知名度,把握優(yōu)質(zhì)客戶，開(kāi)辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)及短信業(yè)務(wù)；同時(shí)做好網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范工作。
通過(guò)聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控、atm機(jī)監(jiān)控軟件，及時(shí)做好各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及機(jī)房各硬件設(shè)備的維護(hù)工作。中心機(jī)房一直是聯(lián)社綜合業(yè)務(wù)及辦公系統(tǒng)的核心，我部嚴(yán)格遵守***機(jī)房管理制度，堅(jiān)持專人值守，堅(jiān)持節(jié)假日輪換查看，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營(yíng)業(yè)和辦公不間斷。同時(shí)，做好省、市、縣連通網(wǎng)絡(luò)管理工作，2011年12月6-8日，積極配合省科技信息中心做網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造工作，確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全無(wú)事故。
為做好綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全暢通，除平時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理工作外，同時(shí)做好節(jié)假日值班及周。
全年排除網(wǎng)絡(luò)故障50次，從此確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全暢通。
電子銀行部全年修理各種打印機(jī)及復(fù)印機(jī)、終端、排除各種網(wǎng)絡(luò)故障120次、解決計(jì)算機(jī)軟件故障30余次，有力地保障了全縣綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
為確保atm機(jī)上線工作，電子銀行部工作人員對(duì)新安裝13臺(tái)atm機(jī)網(wǎng)點(diǎn)管理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，確保每臺(tái)atm臺(tái)管理人員會(huì)操作并能排除故障。對(duì)pos機(jī)商戶嚴(yán)格入網(wǎng)審核，確保成熟一戶發(fā)展一戶。對(duì)pos機(jī)商戶及各網(wǎng)點(diǎn)pos機(jī)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)防范講解，提高pos機(jī)人員操作人員的業(yè)務(wù)水平和技能，使聯(lián)社新業(yè)務(wù)及時(shí)得到拓展。
為確保“銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)”工作健康有序、扎實(shí)有效的開(kāi)展，電子銀行部專門(mén)負(fù)責(zé)具體事務(wù)和業(yè)務(wù)推廣。
做好全縣城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老金打折發(fā)放工作，共辦理17萬(wàn)戶，資金5000多萬(wàn)元。同時(shí)做好財(cái)政局涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作，確保全縣涉農(nóng)資金戶能按時(shí)完成，全年共辦理111萬(wàn)戶，資金14億元。
通過(guò)完善制度、規(guī)范管理與操作、落實(shí)安全責(zé)任制等措施，先后修定了《***網(wǎng)絡(luò)管理辦法》、《***計(jì)算機(jī)崗位人員管理辦法》、《***縣級(jí)機(jī)房管理制度》、《***計(jì)算機(jī)安全管理制度》、《***計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防管理制度》、《***計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防管理制度》、《***計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《***金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)管理辦法》、《***金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范措施》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》等12項(xiàng)電子銀行部管理制度，為計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)安全等信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行提供保障。
制定《atm機(jī)設(shè)備維修登記簿》、《atm機(jī)日常管理登記簿》、《atm機(jī)故障處理登記簿》、《atm機(jī)安全檢查登記簿》、《金農(nóng)卡風(fēng)險(xiǎn)安全檢查登記簿》、《atm機(jī)長(zhǎng)短款登記簿》、《atm機(jī)廢卡回收登記簿》、《pos機(jī)維護(hù)登記簿》等10余種登記簿，強(qiáng)化atm、pos機(jī)業(yè)務(wù)流程管理。
我部積極開(kāi)展銀行卡受理市場(chǎng)及發(fā)卡完成情況專項(xiàng)檢查，及時(shí)下發(fā)***銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控分析、***銀行卡安全狀況分析報(bào)告、銀行卡欺詐交易的風(fēng)險(xiǎn)提示等文件，做好金農(nóng)卡風(fēng)險(xiǎn)防控工作，同時(shí)對(duì)金農(nóng)卡各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制制度進(jìn)行安全檢查，對(duì)檢查中存在的不足，及時(shí)整改到位。通過(guò)檢查，提高了網(wǎng)點(diǎn)主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識(shí)，排除了銀行卡安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
加強(qiáng)聯(lián)社電子設(shè)備管理，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及聯(lián)社辦公的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，合理提高設(shè)備的使用壽命，對(duì)發(fā)生的故障及時(shí)檢修，對(duì)存在的安全隱患及時(shí)排除。我部組織人員每月對(duì)轄內(nèi)各點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行了一次全面的維護(hù)，合理地延長(zhǎng)了設(shè)備使用壽命。計(jì)算機(jī)設(shè)備到點(diǎn)到人，管理責(zé)任明確，從購(gòu)入、使用、維修、報(bào)損等方面跟蹤相關(guān)信息，高效保障全聯(lián)社計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常安全運(yùn)行。同時(shí)對(duì)我聯(lián)社計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練,提高突發(fā)事件的快速應(yīng)急。
針對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)存在的問(wèn)題：一是計(jì)算機(jī)操作人員尤其是會(huì)計(jì)主管計(jì)算機(jī)水平薄弱、網(wǎng)點(diǎn)機(jī)器除塵或設(shè)備元器件損壞等情況、操作人員密碼管理安全意識(shí)淡薄；二是計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防工作。下一步我部將進(jìn)加大對(duì)各社計(jì)算機(jī)設(shè)備的維護(hù)工作，通過(guò)會(huì)計(jì)和信貸例會(huì)和電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)全縣網(wǎng)絡(luò)安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)管理辦法》、《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社計(jì)算機(jī)設(shè)備管理辦法》等辦法，同時(shí)，要求所有各社、部計(jì)算機(jī)設(shè)備及時(shí)下載更新殺毒軟件，做到使用u盤(pán)等介質(zhì)殺毒，以保障辦公系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行。
2012年電子銀行工作計(jì)劃是：圍繞2012年制定的各項(xiàng)工作任務(wù)，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展提供科技支撐，加大電子銀行業(yè)務(wù)。拓發(fā)展，進(jìn)一步加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展水平。
同時(shí)，制定2012年電子銀行業(yè)務(wù)考核辦法，加大電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷。
同時(shí)，對(duì)2011年3月份開(kāi)始對(duì)連續(xù)三個(gè)月無(wú)交易的pos機(jī)進(jìn)行回收。
同時(shí)，建立***atm機(jī)定期與不定期限巡視檢查制度，要求每天上午及晚上二次進(jìn)行檢查，并持卡取款進(jìn)行檢查測(cè)試。
做好金農(nóng)卡業(yè)務(wù)發(fā)展的宣傳營(yíng)銷工作，利用金農(nóng)卡開(kāi)戶成本低、支取手續(xù)費(fèi)較低、便于攜帶等特點(diǎn)，做到“贏得一個(gè)客戶、帶動(dòng)一次金農(nóng)卡業(yè)務(wù)的開(kāi)展”；宣傳金農(nóng)借記卡基本常識(shí)、用卡安全知識(shí)等，培育公眾持卡、用卡和商戶受卡意識(shí)，培育用卡客戶群，倡導(dǎo)刷卡支付，減少現(xiàn)金流通。舉辦有關(guān)金農(nóng)卡征文活動(dòng)，打造我聯(lián)社金農(nóng)卡的品牌，提升金農(nóng)卡的社會(huì)形象及信譽(yù)。
2012年將配合縣教育局做好全縣教師工資的發(fā)放金農(nóng)卡工作。配合縣煙草局做好全縣煙草戶開(kāi)戶工作，拓展全縣中間業(yè)務(wù)。結(jié)合2012年社保發(fā)放工作，加大金農(nóng)卡發(fā)行力度。
計(jì)劃在2012年3月份、5月份、7月份進(jìn)行電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。包括atm機(jī)、pos機(jī)、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)工作。進(jìn)一步強(qiáng)化前臺(tái)電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)水平的提高。
從2012年元月份開(kāi)始，對(duì)全縣電子設(shè)備分片進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和機(jī)器設(shè)備進(jìn)行一次全面的維護(hù)，并按季進(jìn)行專項(xiàng)設(shè)備安全維護(hù)。
我部將在6月份、12月份進(jìn)行中心機(jī)房及網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行應(yīng)急演練，提高各社、部應(yīng)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的能力；同時(shí)，檢驗(yàn)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全性。
建行電子銀行工作總結(jié)篇六
為適應(yīng)我區(qū)農(nóng)村信用社電子銀行及銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，理順電子銀行及銀行卡業(yè)務(wù)管理與運(yùn)行體系，我聯(lián)社今年9月成立了電子銀行部，現(xiàn)將我聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)管理部門(mén)情況介紹如下：
電子銀行部門(mén)配備人員2名，經(jīng)理崗1名，綜合崗人員1名，配備的人員均熟悉國(guó)家有關(guān)金融法律法規(guī)、規(guī)章制度和電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，具有較高的理論水平和業(yè)務(wù)能力，政治素質(zhì)較好，思想覺(jué)悟較高，道德品質(zhì)端正，有較強(qiáng)的事業(yè)心和工作責(zé)任心，有多年的金融工作經(jīng)驗(yàn)。
2聯(lián)社電子銀行部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理下，做好信用社的電子銀行與銀行卡業(yè)務(wù)的管理與推廣工作，并及時(shí)向省聯(lián)社電子銀行部報(bào)告業(yè)務(wù)受理中遇到的情況和問(wèn)題，提出意見(jiàn)和建議。
建行電子銀行工作總結(jié)篇七
電子銀行主要包括網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自助銀行以及其他離柜業(yè)務(wù)。以下是我整理的關(guān)于電子銀行營(yíng)銷心得，歡迎閱讀參考!關(guān)于電子銀行營(yíng)銷心得(1)經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗，在這一年多營(yíng)銷工作時(shí)間里，做為一名在從事電子營(yíng)銷工作近一年多的營(yíng)銷人員，一直以來(lái)，我認(rèn)為在營(yíng)銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測(cè)客戶心理變化、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語(yǔ)言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。
經(jīng)過(guò)一年半載的努力與奮斗，在這一年多電子銀行營(yíng)銷工作時(shí)間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過(guò)在短短時(shí)間里，讓我深深體會(huì)到，無(wú)論做任何事情，都要對(duì)自己充滿信心。
在我剛開(kāi)始從事?tīng)I(yíng)銷工作的時(shí)候，要拜訪客戶時(shí)猶豫再三不敢進(jìn)門(mén)，好不容易鼓起勇氣進(jìn)門(mén)，卻又緊張得不知說(shuō)什么，剛剛開(kāi)口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語(yǔ)打發(fā)出來(lái)。一次又一次的拜訪失敗，我開(kāi)始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來(lái)很大影響，后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營(yíng)銷員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己充滿信心，才能消除面對(duì)客戶是的恐懼，才能給自己一個(gè)清晰地思路，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會(huì)暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要對(duì)自己有信心、對(duì)產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。
二：給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標(biāo)。
在營(yíng)銷產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對(duì)自己有好感、信賴。與客戶初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要，好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見(jiàn)面，交談時(shí)客戶可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷員是無(wú)動(dòng)于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
關(guān)于電子銀行營(yíng)銷心得(2)俗話說(shuō)：“一年之計(jì)在于春”。三月是溫暖的季節(jié)，也是我們開(kāi)始奮斗的季節(jié)。在這個(gè)充滿希望的日子里，我走進(jìn)了中信銀行這個(gè)大家庭，進(jìn)行了兩周的跟崗實(shí)習(xí)，在營(yíng)銷過(guò)程中，我留下很多耐人尋味的回憶，同時(shí)也得到很多刻骨銘心的體會(huì)。
第一：具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)。我們是用設(shè)點(diǎn)電子營(yíng)銷的模式，當(dāng)我們?cè)诩覙?lè)福擺點(diǎn)時(shí)有客戶前來(lái)詢問(wèn)相關(guān)信用卡使用情況，需要我們營(yíng)銷人員具備良好的專業(yè)知識(shí)，為客戶答疑解惑，無(wú)論是從辦卡條件、激活還是使用、還款，都必須了如指掌，然后才能指導(dǎo)客戶完成之后的操作。
第二：具備充分的自信，瞬間獲得客戶的信賴。一名合格的營(yíng)銷員首先要具備充分的自信，只有對(duì)自己充滿信心，才能給自己一個(gè)清晰的思路，把產(chǎn)品通過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶。在營(yíng)銷產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對(duì)自己有好感。與客戶初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭非常重要，好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半。當(dāng)然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見(jiàn)面，交談時(shí)客戶可能在很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)營(yíng)銷員是無(wú)動(dòng)于衷的，但在一些細(xì)節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。
第三：
給自已制定一個(gè)力所能極的計(jì)劃。因?yàn)樵O(shè)點(diǎn)營(yíng)銷是很多同行慣用的模式，客戶見(jiàn)多了也就覺(jué)得并不那么新鮮了，點(diǎn)擺在那里，關(guān)鍵要能把客戶吸引過(guò)來(lái)。在營(yíng)銷的過(guò)程中，我一直在積極的引導(dǎo)客戶，雖然其中有過(guò)不少挫折，但同時(shí)也掌握了不少方法。而為了避免一種盲目性的積極，我需要制定相應(yīng)的計(jì)劃。只有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。
第四：在營(yíng)銷失敗中學(xué)到新知識(shí)。常言道：“失敗乃是成功之母”!在營(yíng)銷過(guò)程中，很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形色色的客戶，也許你幸運(yùn)，遇到很好說(shuō)的客戶，但也有倒霉的時(shí)候，客戶專門(mén)叼難你。所以很多時(shí)候失敗了，不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業(yè)知識(shí)不到位，還是營(yíng)銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯(cuò)誤。
以上幾點(diǎn)是我從事?tīng)I(yíng)銷員的一些心得體會(huì)，我相信付出就會(huì)有成果，堅(jiān)持就能獲得勝利。只有堅(jiān)持不懈的付出，做到把握現(xiàn)在、向過(guò)去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來(lái)，制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃，明確目標(biāo)，才能將我們的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的更好，才能讓中信的明天更加輝煌。
關(guān)于電子銀行營(yíng)銷心得(3)第一，了解電子銀行產(chǎn)品。所謂“生平多閱歷，胸中有丘壑”。建行的電子銀行渠道多、功能全、易使用、保安全。了解我行電子銀行的優(yōu)勢(shì)，找到適合該產(chǎn)品的客戶群。個(gè)人網(wǎng)銀而言，我們主要向兩類人推廣。第一類，主要是年輕人。年輕人的思想比較開(kāi)放，更加容易接受新的思想。現(xiàn)在電子商務(wù)盛行，年輕人對(duì)網(wǎng)購(gòu)比較熱衷，電子銀行也就成為了年輕人的必需品了。第二類主要是商務(wù)人士，商務(wù)人士需要實(shí)時(shí)掌握資金動(dòng)向，更有效率地轉(zhuǎn)賬匯款，因此電子銀行可以為他們提供一個(gè)省時(shí)省力的平臺(tái)。“電子銀行是移動(dòng)銀行，足不出戶在自己家就可以辦理銀行業(yè)務(wù)?！?BR> 第二，了解客戶的心理。我在營(yíng)銷過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，大部分客戶并不在乎費(fèi)用，而是在乎付出費(fèi)用后，能得到什么樣的服務(wù)。客戶使用網(wǎng)上銀行交易不僅可以節(jié)省交易時(shí)間，更能省去在柜臺(tái)排隊(duì)的時(shí)間，同時(shí)自助操作更能滿足客戶的需求。真誠(chéng)地詢問(wèn)客戶是否需要開(kāi)通網(wǎng)上銀行，就資費(fèi)問(wèn)題，可以強(qiáng)調(diào)免費(fèi);是否開(kāi)通短信服務(wù)，當(dāng)然資費(fèi)問(wèn)題清楚明白的告知。我每次為客戶開(kāi)通網(wǎng)銀后，都會(huì)提示客戶登入銀行官方網(wǎng)站，激活網(wǎng)銀，強(qiáng)調(diào)其使用便捷的功能。在這種情況下，客戶一般都會(huì)接受，如果我營(yíng)銷的這個(gè)客戶真的使用了我行的電子銀行，并且確實(shí)覺(jué)得方便，那么他便會(huì)對(duì)我行產(chǎn)生信任感，更有利于我們做其他產(chǎn)品的營(yíng)銷，甚至?xí)扑]給他周圍的朋友，這便形成了潛在客戶。
第三，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的精神。大堂經(jīng)理，負(fù)責(zé)幫助客戶填單、柜面引導(dǎo)。業(yè)務(wù)顧問(wèn)、高柜，發(fā)掘目標(biāo)客戶，辦理相關(guān)手續(xù)。每開(kāi)通一戶網(wǎng)銀，電子銀行激活人員就積極地幫客戶在體驗(yàn)機(jī)上改好新用戶名和新密碼，并且還給客戶演示一些重要的功能，防止出現(xiàn)客戶開(kāi)通后使用時(shí)問(wèn)題重重的局面。通過(guò)員工的配合，我們的電子銀行業(yè)務(wù)一定會(huì)蒸蒸日上。
關(guān)于電子銀行營(yíng)銷心得(4)近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我們的理財(cái)方式也發(fā)生著翻天覆地的變化，從以前走進(jìn)銀行去洽談體驗(yàn)到現(xiàn)在坐在家里使用手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)操控資金流向——電子金融方式已越來(lái)越自然地融入到我們的日常經(jīng)濟(jì)生活之中，電子銀行也以其特有的便捷性引爆著新一波的支付浪潮。
電子銀行主要包括個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、短信銀行、出國(guó)留學(xué)銀行和家居銀行四個(gè)模塊，其中尤以個(gè)人網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行使用力度大，傳播范圍廣。我們建設(shè)銀行的網(wǎng)上銀行服務(wù)采用的二代身份核查認(rèn)證系統(tǒng)和先進(jìn)的安全加密技術(shù)，保證了網(wǎng)上交易的安全，同時(shí)現(xiàn)階段所適用的新型二代網(wǎng)銀盾拓寬了其使用渠道、增強(qiáng)了交易的便利性;建行的個(gè)人手機(jī)銀行作為一種結(jié)合了貨幣電子化與移動(dòng)通信的“掌上金融柜臺(tái)”不僅可以使人們?cè)谌魏螘r(shí)間、任何地點(diǎn)處理多種金融業(yè)務(wù)，更令銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶提供傳統(tǒng)和創(chuàng)新的服務(wù)，而個(gè)人手機(jī)作為移動(dòng)終端所獨(dú)具的貼身特性，使之成為繼atm、互聯(lián)網(wǎng)、pos機(jī)之后銀行開(kāi)展業(yè)務(wù)的強(qiáng)有力工具。
推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，如果只靠各網(wǎng)點(diǎn)的跑馬圈地、劃耕為林，就只會(huì)導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷的盲目性和拓展業(yè)務(wù)時(shí)的短見(jiàn)性，造成網(wǎng)銀用戶規(guī)模的爆發(fā)式增長(zhǎng)，網(wǎng)銀睡眠戶率較高等現(xiàn)象。這樣一來(lái)不僅擠占了大量資源，而且嚴(yán)重影響了電子渠道分流柜臺(tái)業(yè)務(wù)的功能性。但是就我們網(wǎng)點(diǎn)本身來(lái)說(shuō)，作為全烏蘭察布市唯一一個(gè)對(duì)私網(wǎng)點(diǎn)，我們橋西分理處不僅存在占地面積小、硬件設(shè)施差等較為不利的外部物理環(huán)境，更有著不容忽視的短板：客戶群體老齡化嚴(yán)重——有六成以上的客戶是靠社保低保度日的老年人，工作團(tuán)隊(duì)尚未有效整合——網(wǎng)點(diǎn)僅有的九名員工中有五名是去年剛參加工作的新員工，普遍缺乏工作經(jīng)驗(yàn)。
所以在學(xué)習(xí)領(lǐng)悟總行及區(qū)分行的政策精神的前提下，我們綜合考慮了網(wǎng)點(diǎn)的物理環(huán)境及人員優(yōu)勢(shì)，做出以下推進(jìn)拓展電子銀行業(yè)務(wù)的措施：
首先，我們網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部員工建立了簡(jiǎn)易的培訓(xùn)機(jī)制，通過(guò)我們親自操作體驗(yàn)電子銀行及學(xué)習(xí)了解電子銀行的知識(shí)增強(qiáng)了對(duì)電子銀行的營(yíng)銷維護(hù)能力：不論是柜員還是客戶經(jīng)理對(duì)客戶使用電子銀行進(jìn)行交易的便捷體驗(yàn)、成本優(yōu)勢(shì)等好處都了然于心。平時(shí)工作期間，只要遇到問(wèn)題每個(gè)員工都積極探討著解決問(wèn)題的各種方案途徑，即使有分歧也從未止步于網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)有限的經(jīng)驗(yàn)，直到我們所有員工對(duì)利用電子銀行進(jìn)行產(chǎn)品購(gòu)買、繳費(fèi)、交易等具體環(huán)節(jié)步驟以及可能遇到的一般問(wèn)題都能獨(dú)立解決，并且完全掌握電子銀行客戶回訪等細(xì)節(jié)。通過(guò)這樣的“魔鬼式訓(xùn)練”，我們從曾經(jīng)頻繁地請(qǐng)教其他網(wǎng)點(diǎn)的“問(wèn)題戶”轉(zhuǎn)變成處處都領(lǐng)先于其他網(wǎng)點(diǎn)的“電子銀行通”。
其次，我們對(duì)存量客戶和增量客戶的活躍交易實(shí)施“兩手都要抓、兩手都要硬”的策略：在前期的室內(nèi)工作經(jīng)驗(yàn)中，我們逐漸總結(jié)出目標(biāo)客戶營(yíng)銷——技術(shù)支持維護(hù)——后續(xù)客戶關(guān)懷的激活電子銀行交易的售前、售中及售后的“一張網(wǎng)”服務(wù)機(jī)制。通過(guò)從二級(jí)分行反饋回的數(shù)據(jù)我們不辭辛勞地給每個(gè)客戶進(jìn)行電話回訪，分優(yōu)先級(jí)分批鎖定目標(biāo)激活睡眠客戶，令場(chǎng)內(nèi)所有人員利用電子銀行本身所具有的政策優(yōu)勢(shì)和便捷性激發(fā)新客戶興趣，改變舊客戶習(xí)慣。
比如，現(xiàn)階段的建行網(wǎng)銀通過(guò)系統(tǒng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做六次業(yè)務(wù)便退還網(wǎng)銀盾成本費(fèi)，跨地區(qū)轉(zhuǎn)賬時(shí)的手續(xù)費(fèi)比在柜面轉(zhuǎn)賬要便宜一半，登陸網(wǎng)銀即可查看自己名下包括信用卡在內(nèi)的所有約定網(wǎng)銀賬戶，可從下拉菜單中選擇投資理財(cái)進(jìn)行資金流的支配和投資，并查詢基金、賬戶貴金屬等持有狀況;建行手機(jī)銀行則可以完成柜面操作無(wú)法實(shí)現(xiàn)的二次交易：代用戶繳付電話、水、電等費(fèi)用，轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)享受柜面業(yè)務(wù)的三折優(yōu)惠，客戶更可以通過(guò)手機(jī)銀行搜索周邊網(wǎng)點(diǎn)并在網(wǎng)點(diǎn)信息中查看該網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)前的排隊(duì)人數(shù)，方便自身合理安排時(shí)間，利用客戶端新增的惠享影票功能、信用卡購(gòu)匯還款、信用卡積分查詢、理財(cái)產(chǎn)品交易明細(xì)查詢、外幣活期轉(zhuǎn)活期等功能，更好地提高資金利用率。
可是光靠在室內(nèi)被動(dòng)的“買家市場(chǎng)”營(yíng)銷策略，讓客戶在固有的思維認(rèn)識(shí)中選擇我們，我們的機(jī)會(huì)其實(shí)十分有限;只有我們掌握了交易的主動(dòng)權(quán)才能更好地推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展并真正令這項(xiàng)業(yè)務(wù)造福于客戶，所以同事們?cè)诠ぷ髦嘁卜浅Ｖ匾曅麄骱屯茝V，以至于開(kāi)展了春節(jié)前夕的“走出去”活動(dòng)——去網(wǎng)點(diǎn)之外的客流量大的商場(chǎng)進(jìn)行電子銀行簽約業(yè)務(wù)。彼時(shí)雖然是隆冬季節(jié)，正對(duì)商場(chǎng)大門(mén)的工作臺(tái)都被凍的冷硬，但我們即使連記錄客戶信息都有些困難，也從未抱怨一句，上到網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人和主管，下到剛來(lái)的新同事，無(wú)一不被自己熱火朝天的干勁溫暖鼓舞著，對(duì)每一位上前詢問(wèn)的客戶都笑臉相迎，耐心解釋，同時(shí)熱心地幫助客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。功夫不負(fù)有心人，三天的活動(dòng)令我們的電子銀行業(yè)務(wù)“賺了”個(gè)“盆滿缽盈”。在此期間，我們也一直密切關(guān)注分行下發(fā)的指令性文件，積極配合電子銀行砸金蛋積分抽獎(jiǎng)活動(dòng)，鼓勵(lì)客戶使用電子銀行渠道辦理業(yè)務(wù)，進(jìn)行抽獎(jiǎng)，令客戶享受業(yè)務(wù)優(yōu)惠外還能得到意外的驚喜。另外，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候我們常常讓老客戶帶領(lǐng)著新客戶共同體驗(yàn)電子銀行之旅，增強(qiáng)其講解的易用性和影響力。最后，網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)建立存量客戶激活考核指標(biāo)，如激活睡眠戶等，在活動(dòng)期間對(duì)電子渠道銷售的產(chǎn)品實(shí)行略高的買單價(jià)格，鼓勵(lì)和引導(dǎo)我們員工激活存量客戶交易，提高拓展電子銀行業(yè)務(wù)的積極性，切實(shí)擴(kuò)大電子銀行客戶規(guī)模，夯實(shí)客戶基礎(chǔ)。
關(guān)于電子銀行營(yíng)銷心得(5)作為銀行的一線工作人員，是面對(duì)客戶最多的人員，所以柜員的營(yíng)銷更為直接、有效?；蛟S，通俗點(diǎn)說(shuō)我們所謂的營(yíng)銷就是把我行好的產(chǎn)品推薦給需要的客戶。為他們帶來(lái)更便捷的服務(wù)。以下是我對(duì)于柜面的網(wǎng)銀、短信營(yíng)銷工作的心得。
一、了解所營(yíng)銷的產(chǎn)品。首先，我們需要全面的了解產(chǎn)品的用途，找到適合該產(chǎn)品的客戶群。在面對(duì)客戶的咨詢時(shí)，做到應(yīng)答自如，體現(xiàn)柜員的專業(yè)性。因?yàn)閷I(yè)，營(yíng)銷才更有力度。我行網(wǎng)上銀行內(nèi)容豐富，功能多樣。作為柜員的我們，在營(yíng)銷前，必須要了解網(wǎng)銀的內(nèi)容，如何使用以及分析短信服務(wù)的好處。
二、把產(chǎn)品推薦給需要的客戶。一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值體現(xiàn)于能夠令更多的人使用?？蛻羰褂镁W(wǎng)上銀行交易不僅可以節(jié)省交易時(shí)間，更能省去在柜臺(tái)排隊(duì)的時(shí)間，同時(shí)自主操作更能滿足客戶的需求。而對(duì)于我行來(lái)說(shuō)，客戶大量使用網(wǎng)上銀行，能夠節(jié)省我行大量的人力、物力、財(cái)力。更重要的是能通過(guò)網(wǎng)上銀行宣傳我行的企業(yè)文化，使客戶更加直觀的了解我行。網(wǎng)銀、atm機(jī)等自助設(shè)備，能很好地起到分流客戶，節(jié)省客戶時(shí)間，提高我們的服務(wù)效率，同時(shí)節(jié)省更多資源。
所以我們有必要把網(wǎng)銀推薦給會(huì)用、要用、需要用的客戶，提高我行網(wǎng)銀的交易量。我每次為客戶開(kāi)通網(wǎng)銀后，都會(huì)提示客戶登入銀行官方網(wǎng)站，激活網(wǎng)銀，強(qiáng)調(diào)其使用便捷的功能。如果我營(yíng)銷的這個(gè)客戶真的使用了我行的網(wǎng)銀，并且確實(shí)覺(jué)得方便，那么他便會(huì)對(duì)我行產(chǎn)生信任感，更有利于我們做其他產(chǎn)品的營(yíng)銷，甚至?xí)扑]給他周圍的朋友，這便形成了潛在客戶。反之，就會(huì)抵觸我行的任何產(chǎn)品。這種結(jié)果的營(yíng)銷寧可不做，也不能讓客戶對(duì)我行產(chǎn)品產(chǎn)生反感。因此，把好的產(chǎn)品營(yíng)銷給需要的客戶是非常重要的。
三、營(yíng)銷技巧?，F(xiàn)在柜面上最好營(yíng)銷的就是網(wǎng)銀、短信。所有營(yíng)銷的前提，都是認(rèn)真辦理好客戶需要辦理的業(yè)務(wù)。辦完業(yè)務(wù)后，向客戶詳細(xì)的講解我們產(chǎn)品的亮點(diǎn)。真誠(chéng)地詢問(wèn)客戶是否需要開(kāi)通網(wǎng)上銀行，就資費(fèi)問(wèn)題，可以強(qiáng)調(diào)免費(fèi);是否開(kāi)通短信服務(wù)，當(dāng)然資費(fèi)問(wèn)題一定要清楚明白的告知。這些都是要經(jīng)客戶同意，才能開(kāi)通。因?yàn)榫W(wǎng)銀涉及賬戶安全問(wèn)題，短信涉及服務(wù)費(fèi)問(wèn)題。及時(shí)的告知服務(wù)既可以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，也體現(xiàn)了對(duì)客戶的尊重。
網(wǎng)銀的開(kāi)通必須在本人同意的情況下，才能辦理。網(wǎng)絡(luò)是強(qiáng)大的，無(wú)論是什么樣的網(wǎng)銀保護(hù)形式，都是存在不安全性。而這樣的不安全，帶來(lái)的損失也是巨大的。我們一定要有這樣的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。短信開(kāi)通也是，雖然不會(huì)涉及安全性問(wèn)題，但是畢竟是收費(fèi)的服務(wù)，需要客戶的同意才能辦理，不能強(qiáng)買強(qiáng)賣。還有一點(diǎn)很重要，不要把營(yíng)銷做成推銷。營(yíng)銷是把好的產(chǎn)品推薦給需要的客戶，做有區(qū)別的推薦，中肯的建議客戶使用此種產(chǎn)品，開(kāi)通此種功能。而不是強(qiáng)行甚至逼迫客戶開(kāi)通、使用，影響我行的形象。
以上只是我個(gè)人在辦理業(yè)務(wù)中總結(jié)的一點(diǎn)小小心得，跟各位同事相互溝通、交流下。有什么不足之處，還需要大家相互指出，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，為農(nóng)行創(chuàng)造更美好的明天，努力奮斗。
建行電子銀行工作總結(jié)篇八
（一）組織管理：
1、是否開(kāi)展轄內(nèi)培訓(xùn)工作。
標(biāo)準(zhǔn)：是否組織轄內(nèi)員工開(kāi)展培訓(xùn)工作，若未開(kāi)展要在工作底稿上予以記錄。
2、是否及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)省、市下發(fā)的銀行卡文件，保管是否完善齊全。標(biāo)準(zhǔn)：主管部門(mén)是否對(duì)銀行卡各類文件、辦事處每月通報(bào)進(jìn)行存檔。
標(biāo)準(zhǔn)：以檢查文檔為準(zhǔn)。是否開(kāi)展檢查工作，若未開(kāi)展要在工作底稿上予以記錄。
（二）目標(biāo)管理：
1、是否及時(shí)分解銀行卡經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。標(biāo)準(zhǔn)：以聯(lián)社文件或會(huì)議記錄為準(zhǔn)。
2、是否制訂本年度營(yíng)銷方案或計(jì)劃。標(biāo)準(zhǔn)：以相關(guān)文檔資料為準(zhǔn)。
（三）程序管理：
1、卡片的領(lǐng)用、保管、發(fā)放手續(xù)是否合規(guī)。
標(biāo)準(zhǔn)：開(kāi)具蓋有網(wǎng)點(diǎn)公章的領(lǐng)卡證明或介紹信，重空領(lǐng)用單、固定人員領(lǐng)取，并登記《銀行卡出入庫(kù)登記簿》。
2、開(kāi)卡、發(fā)卡手續(xù)及程序等是否合規(guī)。
標(biāo)準(zhǔn)：
1、單張開(kāi)卡：是否對(duì)客戶證件進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查并做好記錄；證件是否有效；是否留存有效證件復(fù)印件，復(fù)印件上是否加蓋聯(lián)網(wǎng)核查一致印章，與原件核對(duì)相符印章；是否填寫(xiě)開(kāi)卡申請(qǐng)書(shū)；開(kāi)立家園卡是否留存災(zāi)民證明；開(kāi)通自助轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)是否要求客戶填寫(xiě)《自助轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)》。
2、批量開(kāi)卡：開(kāi)卡單位是否出具書(shū)面授權(quán)書(shū)；是否提供代理人與被代理人有效證件原件及復(fù)印件；是否留存代理人及被代理人有效證件復(fù)印件；被代理人是否填寫(xiě)開(kāi)卡申請(qǐng)書(shū)；是否提供蓋有單位公章的開(kāi)卡清單；是否打印批量開(kāi)卡清單并由代理人簽收。
3、開(kāi)卡申請(qǐng)書(shū)要素是否齊全、是否進(jìn)行專夾保管。
標(biāo)準(zhǔn)：開(kāi)卡申請(qǐng)書(shū)要素是否完整（姓名、性別、證件類型、證件號(hào)碼、聯(lián)系方式、電話號(hào)碼必填）；代理開(kāi)卡是否填寫(xiě)代辦理由，代理人是否在開(kāi)卡申請(qǐng)書(shū)上簽字；經(jīng)辦人員是否及時(shí)在開(kāi)卡申請(qǐng)書(shū)上簽章及相關(guān)意見(jiàn)；開(kāi)卡申請(qǐng)書(shū)保管是否合規(guī)，裝訂是否整齊。
4、卡片及密碼掛失手續(xù)是否合規(guī)。
標(biāo)準(zhǔn)；卡片口頭掛失及密碼可在全省任意網(wǎng)點(diǎn)做，書(shū)面掛失可在全市范圍任意網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行，掛失時(shí)必須出具開(kāi)卡時(shí)的有效證件的原件，客戶填寫(xiě)掛失申請(qǐng)書(shū)，并在掛失登記簿上簽字，解掛業(yè)務(wù)是否在申請(qǐng)書(shū)上注明處理結(jié)果，書(shū)面掛失允許代理人辦理，密碼掛失必須本人辦理。
每季度上繳財(cái)務(wù)科；財(cái)務(wù)科是否及時(shí)組織銷毀并登記《銀行卡銷毀登記簿》。
6、銷卡手續(xù)、程序是否合規(guī)。
標(biāo)準(zhǔn)；銷卡必須回原開(kāi)卡網(wǎng)點(diǎn)，提供開(kāi)卡時(shí)的有效證件原件，銷卡后應(yīng)作廢卡處理，登記〈銀行卡出入庫(kù)登記簿〉，掛失銷卡的還應(yīng)出具掛失申請(qǐng)書(shū)。
7、無(wú)卡存現(xiàn)、大額存取是否合規(guī)。
標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)卡存現(xiàn)，須在存款憑條上填寫(xiě)卡號(hào)，持卡人姓名，存款人姓名、住址及證件號(hào)，大額存取要登記相關(guān)登記簿。
8、是否建立健全銀行卡登記簿。
標(biāo)準(zhǔn)：〈掛失登記簿〉、〈銀行卡出入庫(kù)登記簿〉、〈銀行卡使用登記簿〉、〈銀行卡故障處理登記簿〉、〈銀行卡銷毀登記簿〉。
二、機(jī)具設(shè)備：
（一）atm鑰匙及密碼管理：
1、鑰匙的領(lǐng)用保管是否合規(guī)。
標(biāo)準(zhǔn)：atm保管柜鑰匙是否由財(cái)務(wù)科統(tǒng)一編號(hào)，并在相關(guān)登記簿上登記，網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)用后是否在相關(guān)登記簿上登記，備用鑰匙是否交存財(cái)務(wù)科專人保管，鑰匙短期交接時(shí)是否在《綿陽(yáng)市農(nóng)村信用社鑰匙保管與交接登記簿》上登記。
2、是否按照規(guī)定保管、修改密碼。
陽(yáng)市農(nóng)村信用社atm密碼修改及交接登記簿》上做好登記。
3、密碼、鑰匙是否分開(kāi)保管。
4、是否實(shí)行單線平行交接、交接手續(xù)是否合規(guī)。標(biāo)準(zhǔn)：是否存在保管過(guò)鑰匙的柜員又保管密碼的現(xiàn)象，交接時(shí)是否在相關(guān)登記簿上進(jìn)行登記。
（二）atm日常運(yùn)行管理：
1、是否建立健全相關(guān)登記簿。
標(biāo)準(zhǔn)：〈運(yùn)行管理日志〉、〈裝鈔與賬務(wù)處理登記簿〉、〈吞卡處理登記簿〉、〈設(shè)備故障及維護(hù)處理登記簿〉、〈銀行卡出入庫(kù)登記簿〉、〈銀行卡銷毀登記簿〉、〈專業(yè)機(jī)具臺(tái)賬〉。
2、自助設(shè)備周圍及表面是否清潔。
3、清機(jī)加鈔流程是否合規(guī)。
標(biāo)準(zhǔn)：雙人同進(jìn)同出，在監(jiān)控可視范圍內(nèi)清點(diǎn)余款及新加入的現(xiàn)金、及時(shí)做取款測(cè)試，可通過(guò)抽調(diào)加鈔錄像進(jìn)行檢查。
4、設(shè)備故障、維護(hù)等流程是否合規(guī)并做好登記。
5、長(zhǎng)短款處理是否及時(shí)合規(guī)。
式退回到客戶卡上，并建立長(zhǎng)短款手工分戶明細(xì)賬?？赏ㄟ^(guò)在sc6000系統(tǒng)打印26210303及13910111的明細(xì)賬，進(jìn)行對(duì)賬。
6、吞卡處理是否合規(guī)。
標(biāo)準(zhǔn)：吞卡要在日志及吞卡處理登記簿上簽字，吞卡次日起第四天無(wú)人領(lǐng)取的卡片要及時(shí)剪角作廢，登記銀行卡出入庫(kù)登記簿，領(lǐng)取卡片時(shí)要出具身份證原件，吞卡單，必要時(shí)要驗(yàn)證客戶密碼，由主管授權(quán)在吞卡處理登記簿上做好登記后，才能退卡。
7、設(shè)備管理員是否定期輪崗。
標(biāo)準(zhǔn)：至少每半年輪換一次。并以書(shū)面形式向聯(lián)社主管部門(mén)上報(bào)，核對(duì)相關(guān)登記簿上時(shí)間，及管理員姓名，輪換書(shū)面報(bào)告以聯(lián)社主管部門(mén)留存的為準(zhǔn)。
8、監(jiān)控運(yùn)行是否正常、圖像是否清晰，監(jiān)控管理是否合規(guī)。標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)地查看監(jiān)控運(yùn)行情況，監(jiān)控錄像至少要保存三個(gè)月，抽調(diào)三個(gè)月前錄像看是否達(dá)到要求，聲光振動(dòng)報(bào)警裝置是否正常，是否指定專人負(fù)責(zé)監(jiān)控管理，每日抽調(diào)監(jiān)控錄像并有相關(guān)調(diào)閱記錄。
9、是否按照要求開(kāi)展atm巡查工作。
標(biāo)準(zhǔn)：atm管理網(wǎng)點(diǎn)是否做到了一日三查，并有巡查記錄，聯(lián)社相關(guān)部門(mén)是否做到至少每月巡查一次，且有巡查記錄，若無(wú)巡查記錄的，要在工作底稿上予以記錄；離行式自助設(shè)備的巡查情況，以何種方式開(kāi)展巡查，巡查次數(shù)。
10、是否按照要求開(kāi)展atm查庫(kù)工作。
標(biāo)準(zhǔn)；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人至少每月開(kāi)展一次查庫(kù)工作，并在日志及查庫(kù)登記。
簿上簽字。
11、是否設(shè)定自助設(shè)備加鈔限額，atm加鈔是否在規(guī)定的限額以內(nèi)。標(biāo)準(zhǔn)：以聯(lián)社的相關(guān)文件為準(zhǔn)，網(wǎng)點(diǎn)atm加鈔情況以相關(guān)登記簿及尾箱劃轉(zhuǎn)憑證為準(zhǔn)。
12、atm鈔箱是否加鎖或上封條。未按規(guī)定辦理的扣1分。
（三）pos管理。
1、是否按照要求積極拓展商戶。
標(biāo)準(zhǔn)：按照各聯(lián)社pos營(yíng)銷任務(wù)進(jìn)行檢查。
2、是否嚴(yán)格商戶準(zhǔn)入、認(rèn)真開(kāi)展調(diào)查。
標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)聯(lián)社提供的商戶調(diào)查資料，《商戶信息調(diào)表》，營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證，稅務(wù)登記證，房屋產(chǎn)權(quán)合同或租賃合同，法定代表人、聯(lián)系人等的復(fù)印件。
3、商戶簽約是否合規(guī)，檔案管理是否完善。
標(biāo)準(zhǔn)：商戶檔案包括：特約商戶簽約申請(qǐng)及調(diào)查情況記錄表、商戶信息調(diào)查表或?qū)嵉卣{(diào)查報(bào)告、照片；特約商戶受理銀行卡協(xié)議書(shū)、約定劃款協(xié)議、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證，稅務(wù)登記證，房屋產(chǎn)權(quán)合同或租賃合同，法定代表人、聯(lián)系人等的復(fù)印件。
4、是否按要求開(kāi)展商戶培訓(xùn)。
5、是否對(duì)商戶開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)及非現(xiàn)場(chǎng)檢查。
標(biāo)準(zhǔn)：以聯(lián)社提供的特約商戶受理銀行卡情況檢查表為準(zhǔn)。
6、是否按月進(jìn)行低效特約商戶的篩選和清理。
標(biāo)準(zhǔn)：定期進(jìn)行低效特約商戶清理。低效特約商戶是指連續(xù)三個(gè)月交。
易情況同時(shí)符合以下三個(gè)條件的商戶：
1.交易筆數(shù)不足60筆；2.交易金額不足3萬(wàn)元；3.回扣收入不足200元。
各縣聯(lián)社須按月進(jìn)行低效特約商戶的篩選和清理，登記《低效特約商戶情況登記表》。
7、是否認(rèn)真開(kāi)展商戶回訪工作。以回訪記錄為準(zhǔn)，一般商戶每?jī)稍乱淮?，重點(diǎn)商戶一月一次。
8、是否建立健全相關(guān)登記簿。
標(biāo)準(zhǔn)：《特約商戶受理銀行卡情況檢查表》、《特約商戶領(lǐng)用pos機(jī)具壓卡機(jī)登記簿》、《特約商戶清理情況登記簿》《特約商戶回訪記錄條》。
9、是否按照規(guī)定布放移動(dòng)pos，對(duì)于不符合布放標(biāo)準(zhǔn)的，是否由聯(lián)社分管領(lǐng)導(dǎo)簽字審批同意。
（四）電話支付終端拓展情況。
1、電話支付終端管理是否合規(guī)。
標(biāo)準(zhǔn)：個(gè)人客戶是否提供本人有效身份證件及復(fù)印件、本人蜀信借記卡；單位客戶是否提供工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件及復(fù)印件、事業(yè)單位登記證書(shū)原件及復(fù)印件、法人代表有效身份證件原件及復(fù)印件、法人授權(quán)書(shū)、授權(quán)代理人有效身份證件原件及復(fù)印件、單位蜀信借記卡或在本地農(nóng)村信用社開(kāi)戶許可證；客戶是否填寫(xiě)《快易寶客戶申請(qǐng)書(shū)》，簽訂《快易寶業(yè)務(wù)服務(wù)合同》，代理點(diǎn)對(duì)上述要求之外，是否還簽訂《快易寶助農(nóng)金融服務(wù)業(yè)務(wù)協(xié)議》（以下簡(jiǎn)稱《業(yè)務(wù)協(xié)議》）外，并對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地進(jìn)行拍照。
2、psam卡管理是否合規(guī)。
標(biāo)準(zhǔn)：按照重要空白憑證進(jìn)行管理，并進(jìn)行相應(yīng)登記。
3、epos機(jī)具管理是否合規(guī)。
標(biāo)準(zhǔn)：是否建立電話支付終端機(jī)具領(lǐng)用登記簿，并對(duì)機(jī)具使用情況進(jìn)行登記。
4、代理點(diǎn)管理是否合規(guī)。
標(biāo)準(zhǔn)：代理點(diǎn)是否滿足“六個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)；代理點(diǎn)是否建立臺(tái)賬并進(jìn)行了規(guī)范登記；聯(lián)社是否堅(jiān)持每月對(duì)代理點(diǎn)進(jìn)行巡查并有巡查記錄；是否私自進(jìn)行存款交易。
5、電話支付終端目前拓展情況。
1、網(wǎng)銀安全介質(zhì)管理是否合規(guī)。標(biāo)準(zhǔn)：按照重要空白憑證管理。
2、網(wǎng)銀注冊(cè)業(yè)務(wù)是否合規(guī)。
標(biāo)準(zhǔn)：個(gè)人客戶是否提供本人有效身份證件，注冊(cè)的銀行卡（存折）的原件及復(fù)印件，可到省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理，是否存在辦代理辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)現(xiàn)象；凡開(kāi)立個(gè)體支票戶、單位支票戶、單位銀行卡的企業(yè)、事業(yè)單位均可向開(kāi)戶機(jī)構(gòu)注冊(cè)企業(yè)網(wǎng)銀，是否提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位登記證或主管部門(mén)有效批文，授權(quán)委托書(shū)、法定代表人、管理員、經(jīng)辦人、操作員的有效身份證件原件及復(fù)印件。
3、網(wǎng)銀客戶資料保管是否合規(guī)。
標(biāo)準(zhǔn)：資料是否齊全（申請(qǐng)資料、申請(qǐng)表、信息表、協(xié)議各一份，客戶所有資料）；是否專夾保管，并按有關(guān)會(huì)計(jì)檔案保管要求進(jìn)行保管和備查。
4、網(wǎng)銀操作人員是否嚴(yán)格實(shí)行分離制度。標(biāo)準(zhǔn)：是否存在混崗操作現(xiàn)象。
5、企業(yè)網(wǎng)銀向客戶發(fā)放u-key時(shí)，是否登記《客戶證書(shū)發(fā)放登記簿》；企業(yè)網(wǎng)銀客戶u-key掛失時(shí)，是否出具客戶證書(shū)載體遺失說(shuō)明，并由加蓋單位公章和經(jīng)辦人簽章確認(rèn)。
6、企業(yè)網(wǎng)銀授權(quán)模式設(shè)置是否合規(guī)。標(biāo)準(zhǔn)：目前不允許選擇無(wú)授權(quán)模式。
7、短信業(yè)務(wù)簽約辦理是否合規(guī)。
標(biāo)準(zhǔn)：個(gè)人客戶是否填寫(xiě)一式兩聯(lián)的《＃＃農(nóng)村信用社電子銀行個(gè)人客戶申請(qǐng)表（1）》；企業(yè)客戶是否持賬戶證明材料、單位介紹信和財(cái)務(wù)人員本人的有效身份證件并填寫(xiě)一式兩聯(lián)的《＃＃農(nóng)村信用社企業(yè)客戶短信服務(wù)申請(qǐng)表》。
年四月二十八日。
建行電子銀行工作總結(jié)篇九
20xx年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個(gè)，實(shí)際完成49個(gè)，完成率為108.89%，個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)2000，實(shí)際完成3483個(gè)，完成率為174.15%;對(duì)公電話銀行任務(wù)20個(gè)，實(shí)際完成22個(gè)，完成率為110%;個(gè)人電話銀行任務(wù)900個(gè)，實(shí)際完成157個(gè)，完成率為17.44%;手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)12個(gè)，實(shí)際完成12個(gè)，完成率為100%;網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為52億，實(shí)際完成78.18億，完成率為150.35%;電話銀行交易額計(jì)劃為0.6億，實(shí)際完成0.65億，完成率為108.33%;電子銀行中間收入任務(wù)為14萬(wàn)元，實(shí)際完成15.22億元，完成率為108.71%;全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測(cè)試工作。
建行電子銀行工作總結(jié)篇十
電子銀行部緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)，以強(qiáng)化科技支撐，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，注重計(jì)算機(jī)安全，促進(jìn)聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)快速穩(wěn)定發(fā)展為目標(biāo)，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：
為促進(jìn)金農(nóng)卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展，我部年初制定了《***電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)分解表》，按季對(duì)金農(nóng)卡發(fā)卡、卡均余額，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、pos機(jī)進(jìn)行考核，并組織人員對(duì)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)計(jì)劃完成情況進(jìn)行檢查督促，同時(shí)，針對(duì)下半年的金農(nóng)卡發(fā)行數(shù)量較低，追加20000張金農(nóng)卡發(fā)行任務(wù)。
截止12月底，全縣共發(fā)行金農(nóng)卡143163張，金農(nóng)卡存款余額36509.3萬(wàn)元，卡均存款余額2550元；其中新增卡61886張，完成全年計(jì)劃的的103.14%。
截止12月底，全年發(fā)展特約商戶100戶，全縣100臺(tái)pos機(jī)實(shí)現(xiàn)交易2990筆，交易金額5365.99萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入16459元。我部將繼續(xù)推進(jìn)特約商戶的簽約和pos機(jī)的安裝，為金農(nóng)卡提供無(wú)障礙刷卡，更多地服務(wù)客戶。
截止12月底，全縣共開(kāi)辦個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)1185戶，轉(zhuǎn)帳5881筆，轉(zhuǎn)帳金額為13280.5萬(wàn)元；其中行內(nèi)轉(zhuǎn)帳3233筆，行內(nèi)轉(zhuǎn)帳金額5666.4萬(wàn)元，跨行轉(zhuǎn)帳2627筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額7516.9萬(wàn)元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳21筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額97萬(wàn)元。
截止12月底，企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)98戶，轉(zhuǎn)帳194筆，轉(zhuǎn)帳金額4710萬(wàn)元；其中跨行轉(zhuǎn)帳139筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額3973萬(wàn)元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳3筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額177.7萬(wàn)元。
截止12月底，開(kāi)通短信業(yè)務(wù)4833戶，占發(fā)卡總量的0.3%。下一步工作是利用省聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷方案，做好全縣電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和營(yíng)銷工作；進(jìn)一步推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，引導(dǎo)客戶多頻次、多品種使用******電子銀行系列產(chǎn)品,擴(kuò)大******電子銀行業(yè)務(wù)影響力，推廣和提升******品牌知名度,把握優(yōu)質(zhì)客戶，開(kāi)辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)及短信業(yè)務(wù)；同時(shí)做好網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范工作。
我部制定《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社自助設(shè)備管理辦法》等三項(xiàng)制度，明確atm網(wǎng)點(diǎn)的管理人員和業(yè)務(wù)操作人員，制定了atm機(jī)各項(xiàng)登記簿，監(jiān)察保衛(wèi)部一起做好atm機(jī)日常管理工作，要求每天兩次對(duì)全縣atm機(jī)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行上午與晚間各一次安全檢查，并做好登記工作，與監(jiān)察保衛(wèi)部、稽核部對(duì)atm機(jī)進(jìn)行定期與不定期安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，確保安全無(wú)事故。對(duì)特約商戶進(jìn)行走訪，加大對(duì)pos機(jī)檢查力度。確保用卡安全。
通過(guò)聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控、atm機(jī)監(jiān)控軟件，及時(shí)做好各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及機(jī)房各硬件設(shè)備的維護(hù)工作。中心機(jī)房一直是聯(lián)社綜合業(yè)務(wù)及辦公系統(tǒng)的核心，我部嚴(yán)格遵守***機(jī)房管理制度，堅(jiān)持專人值守，堅(jiān)持節(jié)假日輪換查看，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營(yíng)業(yè)和辦公不間斷。同時(shí)，做好省、市、縣連通網(wǎng)絡(luò)管理工作，2011年12月6-8日，積極配合省科技信息中心做網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造工作，確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全無(wú)事故。
為做好綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全暢通，除平時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理工作外，同時(shí)做好節(jié)假日值班及周。
全年排除網(wǎng)絡(luò)故障50次，從此確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全暢通。
電子銀行部全年修理各種打印機(jī)及復(fù)印機(jī)、終端、排除各種網(wǎng)絡(luò)故障120次、解決計(jì)算機(jī)軟件故障30余次，有力地保障了全縣綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
為確保atm機(jī)上線工作，電子銀行部工作人員對(duì)新安裝13臺(tái)atm機(jī)網(wǎng)點(diǎn)管理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，確保每臺(tái)atm臺(tái)管理人員會(huì)操作并能排除故障。對(duì)pos機(jī)商戶嚴(yán)格入網(wǎng)審核，確保成熟一戶發(fā)展一戶。對(duì)pos機(jī)商戶及各網(wǎng)點(diǎn)pos機(jī)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)及風(fēng)險(xiǎn)防范講解，提高pos機(jī)人員操作人員的業(yè)務(wù)水平和技能，使聯(lián)社新業(yè)務(wù)及時(shí)得到拓展。
為確?！般y行卡助農(nóng)取款服務(wù)”工作健康有序、扎實(shí)有效的開(kāi)展，電子銀行部專門(mén)負(fù)責(zé)具體事務(wù)和業(yè)務(wù)推廣。
做好全縣城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老金打折發(fā)放工作，共辦理17萬(wàn)戶，資金5000多萬(wàn)元。同時(shí)做好財(cái)政局涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作，確保全縣涉農(nóng)資金戶能按時(shí)完成，全年共辦理111萬(wàn)戶，資金14億元。
通過(guò)完善制度、規(guī)范管理與操作、落實(shí)安全責(zé)任制等措施，先后修定了《***網(wǎng)絡(luò)管理辦法》、《***計(jì)算機(jī)崗位人員管理辦法》、《***縣級(jí)機(jī)房管理制度》、《***計(jì)算機(jī)安全管理制度》、《***計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防管理制度》、《***計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防管理制度》《、***計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》《***金農(nóng)卡、（借記卡）業(yè)務(wù)管理辦法》、《***金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范措施》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》等12項(xiàng)電子銀行部管理制度，為計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)安全等信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行提供保障。
制定《atm機(jī)設(shè)備維修登記簿》、《atm機(jī)日常管理登記簿》、《atm機(jī)故障處理登記簿》、《atm機(jī)安全檢查登記簿》、《金農(nóng)卡風(fēng)險(xiǎn)安全檢查登記簿》、《atm機(jī)長(zhǎng)短款登記簿》、《atm機(jī)廢卡回收登記簿》、《pos機(jī)維護(hù)登記簿》等10余種登記簿，強(qiáng)化atm、pos機(jī)業(yè)務(wù)流程管理。
我部積極開(kāi)展銀行卡受理市場(chǎng)及發(fā)卡完成情況專項(xiàng)檢查，及時(shí)下發(fā)***銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控分析、***銀行卡安全狀況分析報(bào)告、銀行卡欺詐交易的風(fēng)險(xiǎn)提示等文件，做好金農(nóng)卡風(fēng)險(xiǎn)防控工作，同時(shí)對(duì)金農(nóng)卡各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制制度進(jìn)行安全檢查，對(duì)檢查中存在的不足，及時(shí)整改到位。通過(guò)檢查，提高了網(wǎng)點(diǎn)主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識(shí)，排除了銀行卡安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
崇仁縣農(nóng)村信用社三季度電子銀行風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告2010年以來(lái)，我縣聯(lián)社按照省聯(lián)社制定的工作重點(diǎn)與計(jì)劃，結(jié)合我縣實(shí)際，扎實(shí)開(kāi)展電子銀行產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷工作，在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的重視和各部門(mén)與網(wǎng)點(diǎn)的共同配合下，做到風(fēng)險(xiǎn)可控，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、穩(wěn)健、協(xié)調(diào)發(fā)展。
截止今年9月底，我縣聯(lián)社共發(fā)展特約商戶63戶，其中3戶已撤機(jī)，累計(jì)實(shí)際布放轉(zhuǎn)賬終端機(jī)具55臺(tái)，今年以來(lái)共布放機(jī)具47臺(tái)，完成省聯(lián)社年初計(jì)劃90臺(tái)的52.22%。今年有交易終端數(shù)50臺(tái)。
（1）基礎(chǔ)信息。今年清算總筆數(shù)7868筆，總金額達(dá)1.2億，比年初增個(gè)億，手續(xù)費(fèi)總收入2584元，比年初凈增元，比上季度增元，臺(tái)均手續(xù)費(fèi)收入51.68元，比年初增元，比上季增元。
（2）消費(fèi)類交易。今年消費(fèi)清算筆數(shù)2498筆，金額達(dá)5966萬(wàn)元：其中百?？ㄏM(fèi)筆數(shù)630筆，金額1403萬(wàn)元；他行卡消費(fèi)筆數(shù)619筆，金額1580萬(wàn)元（其中貸記卡消費(fèi)筆數(shù)245筆，金額81.28萬(wàn)元）；本行賬戶清算筆數(shù)1249筆，金額2983萬(wàn)元。手續(xù)費(fèi)收入1520.66元。（3）轉(zhuǎn)賬類交易。今年轉(zhuǎn)賬清算筆數(shù)5370筆，金額達(dá)6057萬(wàn)元：其中百?？ㄊ湛罟P數(shù)2587筆，金額2894萬(wàn)元；他行卡收款筆數(shù)196筆，金額268萬(wàn)元。手續(xù)費(fèi)收入1063.35元。（4）存款。今年共綁定卡數(shù)量39張，綁定卡存款266.28萬(wàn)元，關(guān)聯(lián)卡數(shù)量600張，關(guān)聯(lián)卡存款達(dá)775.57萬(wàn)元。
今年4月份以來(lái)，我縣聯(lián)社根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要成立了電子銀行部，制定并下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展崇仁縣農(nóng)村信用社新一代自助轉(zhuǎn)賬終端營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)的通知》文件，成立了競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了工作職責(zé)和獎(jiǎng)勵(lì)辦法，通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng)，提高了員工營(yíng)銷積極性，自助轉(zhuǎn)賬終端業(yè)務(wù)得到了較好發(fā)展，今年以來(lái)共營(yíng)銷了47臺(tái)。由于前段時(shí)間pos機(jī)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)激烈，其他銀行均未收取押金，而我縣聯(lián)社機(jī)具要收取800元押金，在很大程度上影響了我縣聯(lián)社轉(zhuǎn)賬終端業(yè)務(wù)的發(fā)展?，F(xiàn)階段我縣聯(lián)社采取自營(yíng)模式，實(shí)行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，對(duì)機(jī)具營(yíng)銷的押金靈活變化，進(jìn)一步帶動(dòng)了轉(zhuǎn)賬終端營(yíng)銷熱情。
截止今年9月底，我縣聯(lián)社共發(fā)卡39397張，比年初凈增7885張，比上季凈增2082張；卡存款余額達(dá)16001萬(wàn)元，比年初增4177萬(wàn)元，比上季增921萬(wàn)元；卡均存款4062元/張，比上季增21元/張；本期農(nóng)民工卡受理128筆，取款金額20萬(wàn)元，比上季增2萬(wàn)元；本期手續(xù)費(fèi)收入816元，比上季增135元。
現(xiàn)階段我縣百?？I(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭良好，基本上是自然增長(zhǎng)，未納入績(jī)效考核系統(tǒng)，主要是考慮到百?？ㄈ绨纯〝?shù)量考核到社容易造成低效卡、無(wú)效卡的滋生，如按卡均余額考核則與存款余額考核相沖突。
atm、crs的鋪設(shè)已對(duì)我縣聯(lián)社的中間業(yè)務(wù)收入產(chǎn)生了明顯效益，手續(xù)費(fèi)收入已成梯形逐步增長(zhǎng)，4臺(tái)atm機(jī)累計(jì)手續(xù)費(fèi)收入已達(dá)10.13萬(wàn)元，計(jì)劃在下一年度增加atm機(jī)的投放，已進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)，增加收益。
2005年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個(gè)，實(shí)際完成49個(gè)，完成率為108.89%，個(gè)人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)2000，實(shí)際完成3483個(gè)，完成率為174.15%；對(duì)公電話銀行任務(wù)20個(gè)，實(shí)際完成22個(gè)，完成率為110%；個(gè)人電話銀行任務(wù)900個(gè)，實(shí)際完成157個(gè)，完成率為17.44%；手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)12個(gè)，實(shí)際完成12個(gè)，完成率為100%；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為52億，實(shí)際完成7****億，完成率為150.35%；電話銀行交易額計(jì)劃為0.6億，實(shí)際完成0.65億，完成率為108.33%；電子銀行中間收入任務(wù)為14萬(wàn)元，實(shí)際完成15.22億元，完成率為108.71%；全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時(shí)加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測(cè)試工作。
下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣傳。因電子銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)展，為我行減少了大量的柜面壓力。
并按制度規(guī)定做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)的處理。
首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進(jìn)行聯(lián)系，處理對(duì)公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護(hù)，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步發(fā)展。
資料開(kāi)始，便存在有各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，便開(kāi)始受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格按照流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的安全經(jīng)營(yíng)。
行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作，如針對(duì)公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營(yíng)銷過(guò)程中需要注意的問(wèn)題，以提高員工的營(yíng)銷能力。針對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理能力。從而全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。
近年來(lái)，滿洲里路支行按照呼倫貝爾分行的統(tǒng)一部署，緊緊圍繞全行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的總體思路和工作目標(biāo)，細(xì)分市場(chǎng)、強(qiáng)化營(yíng)銷，采取一系列措施叫響“e路通”品牌。如果說(shuō)我行在此方面取得一定成績(jī)的話，那么這些成績(jī)得益于市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于支行領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)結(jié)合作，更得益于全體員工的共同努力。目前，電子銀行已逐漸成為加速業(yè)務(wù)分流、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的引擎，是維系和營(yíng)銷客戶的良好武器。為此我行從四方面入手：
我行多次在大小會(huì)議上強(qiáng)調(diào)，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù)發(fā)展咄咄逼人、“金融電子戰(zhàn)”愈演愈烈的新形勢(shì)下，發(fā)展電子銀行，在分流低端客戶、有效緩解柜面壓力、提高整體服務(wù)水平、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等方面發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用。
結(jié)合我行客戶的實(shí)際需求、用心去服務(wù)客戶。在善于觀察中找到客戶需求，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷措施。在2012年的業(yè)務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)，有許多的客戶每月都會(huì)定時(shí)的來(lái)行里辦同一類的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)或是現(xiàn)金匯款業(yè)務(wù)，針對(duì)這一特點(diǎn)我們?cè)谧屑?xì)了解客戶需求后發(fā)現(xiàn)，這類客戶每月都會(huì)給自己在外地上學(xué)的子女匯款，這樣我們就加大了電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷宣傳，客戶不僅可以通過(guò)網(wǎng)上銀行，手機(jī)銀行，短信轉(zhuǎn)賬這樣便捷的方式及時(shí)給子女匯款，同時(shí)也可以體驗(yàn)到電子銀行中的繳費(fèi)、理財(cái)?shù)裙δ堋＿@樣給客戶帶來(lái)方便的同時(shí)，我行穩(wěn)定客戶也大幅提升。三是轉(zhuǎn)變宣傳思路。好貨也要勤吆喝，電子銀行產(chǎn)品要走出市場(chǎng)，深入人心，就必須加強(qiáng)宣傳走訪力度，拉近客戶之間距離，讓建行產(chǎn)品深入客戶心中。對(duì)重點(diǎn)客戶建立信息庫(kù)，通過(guò)手機(jī)短信等形式，向客戶及時(shí)宣傳我行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行短信渠道等電子銀行產(chǎn)品。再次放棄節(jié)假日休息，對(duì)客戶進(jìn)行上門(mén)走訪營(yíng)銷。
為了讓大家及時(shí)了解任務(wù)完成情況，我行對(duì)電子銀行等主要個(gè)人業(yè)務(wù)指標(biāo)每日排名通報(bào)，讓每名職工及時(shí)了解任務(wù)進(jìn)展情況。展望2013年，盡管我們前進(jìn)的途中將面臨許多新的挑戰(zhàn)和各種困難，滿洲里路支行全體員工始終以堅(jiān)定的信念保持必勝的信心，以務(wù)實(shí)的態(tài)度加倍努力工作，認(rèn)真做好自己的事情，按照市分行的部署和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，把握好市場(chǎng)節(jié)奏，抓住關(guān)鍵要素，提高營(yíng)銷技巧，我們就一定能夠抓住發(fā)展機(jī)遇，迎來(lái)更加美好的明天!
建行電子銀行工作總結(jié)篇十一
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同事：大家好！
我叫xxx，現(xiàn)年xx歲，xx市人，本科文化。我競(jìng)聘的職位是電子銀行部負(fù)責(zé)人。我于x年x月參加信用社工作，先后在民聯(lián)信用社、科技信息部、稽核審計(jì)部、聯(lián)社營(yíng)業(yè)部、xxx信用社、xxx信用社從事出納員、會(huì)計(jì)員、交換員、科技員、稽核員、信貸員、副主任等工作，2010年10月調(diào)入xx市農(nóng)村信用合作聯(lián)社電子銀行部工作，現(xiàn)為電子銀行部副經(jīng)理。
經(jīng)過(guò)近十四年的信用社工作鍛煉，自己各方面素質(zhì)都有了較大的提高。從出納員到會(huì)計(jì)員，我熟練地掌握了信用社的各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)，并虛心向主辦會(huì)計(jì)、信貸等從事其他工作的同事學(xué)習(xí)信用社的財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)等方面的知識(shí)。在擔(dān)任交換員、科技員工作中，我深知在新的工作環(huán)境下，一切從零開(kāi)始，在抓好自己的業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，專攻計(jì)算機(jī)方面的知識(shí)，遇見(jiàn)問(wèn)題及時(shí)向同事請(qǐng)教。在八年的科技工作中，我通過(guò)運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和計(jì)算機(jī)知識(shí)的結(jié)合，能夠維護(hù)和解決計(jì)算機(jī)門(mén)柜中出現(xiàn)的各種異常問(wèn)題，熱情耐心的為基層信用社服務(wù)，深得基層信用社的認(rèn)可與好評(píng)。在每年的年終結(jié)算時(shí)，積極與財(cái)務(wù)信息部的同事溝通，認(rèn)真掌握新的文件精神，了解新的會(huì)計(jì)知識(shí)，極大的豐富了自己的知識(shí)面。工作近十四年來(lái)，無(wú)論是在基層信用社還是在中心機(jī)房，我都堅(jiān)持干一行愛(ài)一行專一行，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)提高，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同志們學(xué)習(xí)，吸取別人的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自己的不足，并積極學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)和計(jì)算機(jī)等方面的知識(shí)。在學(xué)習(xí)和實(shí)踐過(guò)程中，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，為進(jìn)一步做好電子銀行部工作打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。特別是在去年一年中，在聯(lián)社黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，按照分管領(lǐng)導(dǎo)的安排，全市農(nóng)村信用社實(shí)現(xiàn)了atm、pos機(jī)零的突破，我與科技信息部的同事完成了9臺(tái)atm機(jī)、21臺(tái)pos機(jī)的物理安裝和業(yè)務(wù)調(diào)試工作。截止2010年末，atm機(jī)取款業(yè)務(wù)2.09萬(wàn)筆，金額2116.77萬(wàn)元，pos機(jī)刷卡消費(fèi)發(fā)生業(yè)務(wù)2.55萬(wàn)筆，金額達(dá)2.16億元，產(chǎn)生中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)達(dá)14.66萬(wàn)元；手工代發(fā)各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)246次，代理戶數(shù)74.25萬(wàn)筆，代發(fā)金額15，006萬(wàn)元，產(chǎn)生中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)達(dá)26.7萬(wàn)元。通過(guò)atm、pos機(jī)零的突破，產(chǎn)生中間業(yè)務(wù)收入占全市農(nóng)村信用社中間業(yè)務(wù)收入的14.05%，為圓滿完成上級(jí)下達(dá)的中間業(yè)務(wù)收入指標(biāo)奠定了良好基礎(chǔ)，同時(shí)，為我市農(nóng)信社未來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)展搭建了良好平臺(tái)。
這次競(jìng)聘，如果競(jìng)聘成功，我將在聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作，不斷創(chuàng)新工作思路和工作方法，為實(shí)現(xiàn)市聯(lián)社理事會(huì)既定的工作目標(biāo)和“十二五”規(guī)劃盡自己的全力。按照省聯(lián)社抓好科技服務(wù)體系建設(shè)和市聯(lián)社科技建設(shè)工作部署，我的具體工作思路是：
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，提高自身素質(zhì)。根據(jù)省聯(lián)社建設(shè)“五大體系”之抓好科技體系建設(shè)要求，將完成二代支付、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上支付、信貸管理和指紋識(shí)別等系統(tǒng)的建設(shè)，面對(duì)各種新知識(shí)、新事物需要我們?nèi)チ私?，去認(rèn)識(shí)；面對(duì)新情況、新問(wèn)題需要我們?nèi)グ盐?，去解決。不學(xué)習(xí)，就會(huì)落伍，被時(shí)代淘汰。為了適應(yīng)現(xiàn)代科技發(fā)展的要求，我將不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，鍛煉工作能力，做到學(xué)用一致。同時(shí)，結(jié)合工作加強(qiáng)科技方面的調(diào)研，力爭(zhēng)為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參謀作用。
二是加快創(chuàng)新，擴(kuò)大覆蓋，緩解柜面壓力。通過(guò)去年一年的運(yùn)行，atm、pos機(jī)在促進(jìn)我社業(yè)務(wù)發(fā)展和緩解柜面壓力方面已經(jīng)取得了初步成效。在此基礎(chǔ)上，我將草擬自助設(shè)備安裝規(guī)劃，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，不斷擴(kuò)大atm機(jī)和pos機(jī)的覆蓋面。力爭(zhēng)在業(yè)務(wù)量大、用卡意識(shí)較強(qiáng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社安裝atm機(jī)5臺(tái)，讓更多的客戶去體驗(yàn)信用社科技服務(wù)的效應(yīng)，擴(kuò)大信用社的社會(huì)知名度，同時(shí)盡可能的緩解柜面工作壓力；在聯(lián)社新辦公大樓安裝1臺(tái)存取款一體機(jī)，解決目前atm機(jī)業(yè)務(wù)單一的現(xiàn)狀；繼續(xù)發(fā)展特約商戶20家以上。同時(shí)，借助全省農(nóng)村信用社搭建的科技平臺(tái)，開(kāi)設(shè)以電子化為載體的電話銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、家居銀行等“特色銀行”，使電子自助設(shè)備成為我社業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
三是明確方向，拓展品種，尋求多方合作。積極開(kāi)拓新的代理業(yè)務(wù)品種，確保各項(xiàng)代理業(yè)務(wù)的發(fā)放。在開(kāi)辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)短短的5年時(shí)間里，每年代發(fā)各類代理金額達(dá)到1億元以上，不僅信用社的業(yè)務(wù)發(fā)展了，中間業(yè)務(wù)費(fèi)增加了，其準(zhǔn)確、及時(shí)的發(fā)送也深得各個(gè)合作單位的一致肯定，下一步將確保對(duì)”新農(nóng)合”新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)資金的代理工作，以及做好代收電費(fèi)項(xiàng)目的正常開(kāi)展，尋找新的業(yè)務(wù)發(fā)展點(diǎn)。同時(shí)，加強(qiáng)與市聯(lián)社科技信息部的溝通配合，及時(shí)向省聯(lián)社科技信息部、電子銀行部等上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)工作，了解電子支付、“貸記卡”等業(yè)務(wù)的新動(dòng)向，為下一步新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的上線做好充分準(zhǔn)備。
如果我競(jìng)聘成功，我的工作目標(biāo)是：“以為爭(zhēng)位，以位促為”，做到主觀服從客觀、感情服從原則；做到服務(wù)不欠位、主動(dòng)不越位、服從不偏位、融洽不空位；做到對(duì)人冷熱適度、對(duì)事剛?cè)徇m度、處理問(wèn)題輕重適度；做到對(duì)同事多理解、少埋怨，多尊重、少指責(zé)，多關(guān)心、少冷漠。力爭(zhēng)在工作中形成動(dòng)力，在創(chuàng)新中增強(qiáng)壓力，在交流中凝聚合力。
如果我這次落聘，我決不氣餒，我將以更加旺盛的精力、更加扎實(shí)的工作、更加飽滿的熱情、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，提高自身素質(zhì)，在現(xiàn)在的崗位上做出更大的貢獻(xiàn)，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，去迎接下一次的挑戰(zhàn)。
謝謝大家！
競(jìng)聘人：xxx。
xxxx年x月xx日。
建行電子銀行工作總結(jié)篇十二
從xx年到工行貴賓專線崗位，兩年來(lái)，經(jīng)過(guò)自已不斷的努力，到目前已成為小組中的業(yè)務(wù)骨干。在電子銀行工作的日子里，我能夠全身心于本職的工作中，認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待每一位客戶，誠(chéng)懇熱情，謙遜有理，耐心細(xì)致的以客戶的滿意為止，一步一步穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)夭粩嗵嵘约旱臉I(yè)務(wù)知識(shí)水平。
做為一名工商電子銀行中心的員工，如今我十分熱愛(ài)自己的這份工作，也深知它的責(zé)任性，如今做為一名貴賓專線的員工，我更加認(rèn)真遵守每一條規(guī)章制度，細(xì)心執(zhí)行每一個(gè)工作流程，牢記規(guī)范用語(yǔ)，為優(yōu)質(zhì)客戶提供滿意的服務(wù)。在這一年的工作中，自己也不斷總結(jié)出各地勢(shì)的特點(diǎn)信息，像：街道名稱，或客戶口音較重問(wèn)題，通過(guò)積累如今已能很好的與客戶溝通，遇到通話過(guò)程中受到語(yǔ)言阻礙的問(wèn)題，我會(huì)先注意傾聽(tīng)，恰當(dāng)?shù)拇驍嗫蛻糈A得切入點(diǎn)，避免直接告知客戶自己身處北京等，使得客戶產(chǎn)生距離感與解決問(wèn)題無(wú)關(guān)的弊端。遇到不能準(zhǔn)確解答的問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)，或記錄電子登記薄，避免激化客戶情緒，造成投訴等負(fù)面的影響，盡自己所能把矛盾降置最小，從而安撫客戶情緒，真正幫助客戶解決所面臨的問(wèn)題。
在這一年中，自己也切身感覺(jué)到了貴賓專線是在不斷發(fā)展壯大的，從呼入量的驟增，日常受理業(yè)務(wù)的多元化，使得自己面臨很大的壓力，但同時(shí)也肩負(fù)挑戰(zhàn)，我時(shí)刻鞭策自己，你是一名老業(yè)務(wù)代表，一名老坐席，在一組就要起到模范帶頭作用，就要各項(xiàng)指標(biāo)接近合格，就要通話質(zhì)量每月100分，就要積極團(tuán)結(jié)組內(nèi)員工，分擔(dān)組長(zhǎng)的工作，大家共同進(jìn)步，我想，在過(guò)去的一年，這幾個(gè)“就要”我是做到了，但我不會(huì)因此而驕傲，因?yàn)榧皶r(shí)發(fā)現(xiàn)自己的薄弱環(huán)節(jié)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，才能得到再次的進(jìn)步。
對(duì)于新的一年，貴賓專線的服務(wù)重點(diǎn)也調(diào)整了許多，服務(wù)不能怠慢的基礎(chǔ)上，各項(xiàng)指標(biāo)的要求更加明確了，例如：有效控制通話時(shí)長(zhǎng)這方面自己很是薄弱，做為一名工作了五年的老業(yè)務(wù)代表很是慚愧，有時(shí)候在解答業(yè)務(wù)方面還是沒(méi)有很清晰的條理，容易被客戶所牽制，影響通話效果。新的一年里，我給自己制定了新的目標(biāo)，對(duì)于同一個(gè)問(wèn)題，看看其他優(yōu)秀的組員是怎樣解答的，大家利用閑暇時(shí)間可以一起討論，對(duì)于客戶集中咨詢的熱點(diǎn)問(wèn)題，我們應(yīng)如何快速的解答，降低通話時(shí)長(zhǎng)，時(shí)時(shí)多與組長(zhǎng)及老業(yè)務(wù)代表溝通，找到業(yè)務(wù)寶典，同時(shí)向新的業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新思路，自己和自己來(lái)個(gè)評(píng)比，爭(zhēng)取每天都有一點(diǎn)小小的進(jìn)步。
目前每周大家均會(huì)匯總客戶來(lái)電的熱點(diǎn)問(wèn)題，本人也建議此類業(yè)務(wù)可經(jīng)常維護(hù)到短信模版中，這樣可以再次降低通話時(shí)長(zhǎng)，但同時(shí)隨著短信模版的增加，坐席在通話過(guò)程中，查找就很不方便了，此點(diǎn)也建議是否可以輸入關(guān)鍵字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版，方便坐席，從而快速幫助到客戶，同時(shí)也可以降低我們的通話時(shí)長(zhǎng)，一舉兩得了。
目前對(duì)于接聽(tīng)數(shù)量，通話時(shí)長(zhǎng)等各項(xiàng)指標(biāo)每天都會(huì)排名發(fā)到區(qū)別針，此方法固然可以激勵(lì)大家，因?yàn)檎l(shuí)都愿意名列前茅，但是否需要考慮那些沒(méi)有達(dá)標(biāo)人員，以什么樣的方式方法進(jìn)步呢，如果不找到原因，想必會(huì)有破罐破摔的想法了，針對(duì)此方面，本人建議對(duì)于優(yōu)秀員工好的錄音，可以大家共同學(xué)習(xí)，優(yōu)秀坐席可以分享一些個(gè)人總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，印制成小卡片或摘抄到每日晨訓(xùn)中，共大家參考；對(duì)于一個(gè)四星以下的錄音，大家可以一起討論，或?qū)τ谕粋€(gè)問(wèn)題，應(yīng)如何找到切入點(diǎn)解答，縮短通話時(shí)長(zhǎng)等，有時(shí)候客戶問(wèn)一句我們答一句，很是被動(dòng)的，能否直截了當(dāng)?shù)闹鲃?dòng)宣傳，贏得時(shí)間，解決客戶實(shí)質(zhì)的問(wèn)題。
從20xx年到工行貴賓專線崗位，兩年來(lái)，經(jīng)過(guò)自已不斷的努力，到目前已成為小組中的業(yè)務(wù)骨干。在電子銀行工作的日子里，我能夠全身心于本職的工作中，認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待每一位客戶，誠(chéng)懇熱情，謙遜有理，耐心細(xì)致的以客戶的滿意為止，一步一步穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)夭粩嗵嵘约旱臉I(yè)務(wù)知識(shí)水平。
做為一名工商電子銀行中心的員工，如今我十分熱愛(ài)自己的這份工作，也深知它的責(zé)任性，如今做為一名貴賓專線的員工，我更加認(rèn)真遵守每一條規(guī)章制度，細(xì)心執(zhí)行每一個(gè)工作流程，牢記規(guī)范用語(yǔ)，為優(yōu)質(zhì)客戶提供滿意的服務(wù)。在這一年的工作中，自己也不斷總結(jié)出各地勢(shì)的特點(diǎn)信息，像：街道名稱，或客戶口音較重問(wèn)題，通過(guò)積累如今已能很好的與客戶溝通，遇到通話過(guò)程中受到語(yǔ)言阻礙的問(wèn)題，我會(huì)先注意傾聽(tīng)，恰當(dāng)?shù)拇驍嗫蛻糈A得切入點(diǎn)，避免直接告知客戶自己身處北京等，使得客戶產(chǎn)生距離感與解決問(wèn)題無(wú)關(guān)的弊端。遇到不能準(zhǔn)確解答的問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)，或記錄電子登記薄，避免激化客戶情緒，造成投訴等負(fù)面的影響，盡自己所能把矛盾降置最小，從而安撫客戶情緒，真正幫助客戶解決所面臨的問(wèn)題。
在這一年中，自己也切身感覺(jué)到了貴賓專線是在不斷發(fā)展壯大的，從呼入量的驟增，日常受理業(yè)務(wù)的多元化，使得自己面臨很大的壓力，但同時(shí)也肩負(fù)挑戰(zhàn)，我時(shí)刻鞭策自己，你是一名老業(yè)務(wù)代表，一名老坐席，在一組就要起到模范帶頭作用，就要各項(xiàng)指標(biāo)接近合格，就要通話質(zhì)量每月100分，就要積極團(tuán)結(jié)組內(nèi)員工，分擔(dān)組長(zhǎng)的工作，大家共同進(jìn)步，我想，在過(guò)去的一年，這幾個(gè)“就要”我是做到了，但我不會(huì)因此而驕傲，因?yàn)榧皶r(shí)發(fā)現(xiàn)自己的薄弱環(huán)節(jié)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，才能得到再次的進(jìn)步。
對(duì)于新的一年，貴賓專線的服務(wù)重點(diǎn)也調(diào)整了許多，服務(wù)不能怠慢的基礎(chǔ)上，各項(xiàng)指標(biāo)的要求更加明確了，例如：有效控制通話時(shí)長(zhǎng)這方面自己很是薄弱，做為一名工作了五年的老業(yè)務(wù)代表很是慚愧，有時(shí)候在解答業(yè)務(wù)方面還是沒(méi)有很清晰的條理，容易被客戶所牽制，影響通話效果。新的一年里，我給自己制定了新的目標(biāo)，對(duì)于同一個(gè)問(wèn)題，看看其他優(yōu)秀的組員是怎樣解答的，大家利用閑暇時(shí)間可以一起討論，對(duì)于客戶集中咨詢的熱點(diǎn)問(wèn)題，我們應(yīng)如何快速的解答，降低通話時(shí)長(zhǎng)，時(shí)時(shí)多與組長(zhǎng)及老業(yè)務(wù)代表溝通，找到業(yè)務(wù)寶典，同時(shí)向新的業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新思路，自己和自己來(lái)個(gè)評(píng)比，爭(zhēng)取每天都有一點(diǎn)小小的進(jìn)步。
目前每周大家均會(huì)匯總客戶來(lái)電的熱點(diǎn)問(wèn)題，本人也建議此類業(yè)務(wù)可經(jīng)常維護(hù)到短信模版中，這樣可以再次降低通話時(shí)長(zhǎng)，但同時(shí)隨著短信模版的增加，坐席在通話過(guò)程中，查找就很不方便了，此點(diǎn)也建議是否可以輸入關(guān)鍵字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版，方便坐席，從而快速幫助到客戶，同時(shí)也可以降低我們的通話時(shí)長(zhǎng)，一舉兩得了。
目前對(duì)于接聽(tīng)數(shù)量，通話時(shí)長(zhǎng)等各項(xiàng)指標(biāo)每天都會(huì)排名發(fā)到區(qū)別針，此方法固然可以激勵(lì)大家，因?yàn)檎l(shuí)都愿意名列前茅，但是否需要考慮那些沒(méi)有達(dá)標(biāo)人員，以什么樣的方式方法進(jìn)步呢，如果不找到原因，想必會(huì)有破罐破摔的想法了，針對(duì)此方面，本人建議對(duì)于優(yōu)秀員工好的錄音，可以大家共同學(xué)習(xí)，優(yōu)秀坐席可以分享一些個(gè)人總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，印制成小卡片或摘抄到每日晨訓(xùn)中，共大家參考;對(duì)于一個(gè)四星以下的錄音，大家可以一起討論，或?qū)τ谕粋€(gè)問(wèn)題，應(yīng)如何找到切入點(diǎn)解答，縮短通話時(shí)長(zhǎng)等，有時(shí)候客戶問(wèn)一句我們答一句，很是被動(dòng)的，能否直截了當(dāng)?shù)闹鲃?dòng)宣傳，贏得時(shí)間，解決客戶實(shí)質(zhì)的問(wèn)題。
新的一年已經(jīng)到來(lái)，在未來(lái)的日子里，我要樹(shù)立新的服務(wù)理念，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，個(gè)人服從集體，顧全大局，穩(wěn)重做好自己的本職工作。大家坦城相待，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，一起創(chuàng)造、維護(hù)和諧的工作環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)貴賓專線新一年的共同目標(biāo)而努力奮斗。想客戶之所想，急客戶之所急，不煩不躁，一切以客戶的滿意為中心，以工作好上加好為服務(wù)宗旨，貴賓專線沒(méi)有最好，只有更好。
我的今年是在營(yíng)業(yè)室度過(guò)的，這是一個(gè)業(yè)務(wù)量大，業(yè)務(wù)種類繁多的地方。我的職責(zé)是接待單位客戶，開(kāi)立對(duì)公結(jié)算賬戶、企業(yè)網(wǎng)上銀行，以及其他核算業(yè)務(wù)?；仡欉@一年來(lái)的工作，我學(xué)到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點(diǎn)，以下是我的總結(jié)報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議，也希望提出寶貴意見(jiàn)。
在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵(lì)，在大家的共同努力下，客戶們都認(rèn)為我營(yíng)業(yè)室的服務(wù)比其他銀行的好，都愿意來(lái)這里開(kāi)立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，今年開(kāi)立的會(huì)計(jì)賬戶有100多個(gè)。工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅(jiān)持做好服務(wù)工作，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
一年時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短。時(shí)間讓我對(duì)于工商銀行有了更加深入的了解，也讓我通過(guò)自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事過(guò)和正在從事的崗位工作。這一年，我作為一名工商銀行員工，親身感受了工商銀行給我們的日常工作、生活帶來(lái)各方面的巨大變化——經(jīng)營(yíng)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)理念真正從過(guò)去只注重量的擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升，以及由此帶來(lái)的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章制度的出臺(tái)，對(duì)于我們工商銀行“規(guī)范經(jīng)營(yíng)”提出了許多更為明確和細(xì)化的要求，工作中注重細(xì)節(jié)管理、精細(xì)化管理，針對(duì)違法違規(guī)行為，也有了更多的預(yù)防和懲戒措施，特別是行內(nèi)開(kāi)展的“違法違規(guī)行為專項(xiàng)整治活動(dòng)”向我們?cè)僖淮蔚厍庙懥司姟ぷ鞑粌H要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。
回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為：
當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：
對(duì)前臺(tái)金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過(guò)對(duì)國(guó)家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。
2014年過(guò)去了，我進(jìn)入工商銀行這個(gè)大家庭已經(jīng)有半年了。感謝工商銀行、笛揚(yáng)支行在過(guò)去6個(gè)月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)。新年伊始，為了給下年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將對(duì)過(guò)去半年的培訓(xùn)和工作進(jìn)行總結(jié)。
6月，在市分行一個(gè)月新進(jìn)員工的入行培訓(xùn)過(guò)程中，我們從書(shū)面的傳授到模擬銀行的實(shí)踐學(xué)習(xí)工行的基本知識(shí)，全面了解了工行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。并掌握了一些臨柜基本技能（單指單張、多指多張點(diǎn)鈔，小鍵盤(pán)翻打傳票，捆鈔等）為接下來(lái)的網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。在培訓(xùn)期間的朝夕相處，更是讓我跟同事們結(jié)下了深厚的**。
7月19日，那是一個(gè)幸福的日子。我像是找到了歸宿，初出茅廬的我成為了**笛揚(yáng)支行的一員，從那一刻，我將與年輕的笛揚(yáng)家人一起成長(zhǎng)，一起奮斗……9月，帶著期待的心情上柜了。上柜過(guò)程中，得到了笛揚(yáng)家人們的真誠(chéng)指導(dǎo)。徐行長(zhǎng)\"做事要形成思路\"、陳經(jīng)理\"要抓住風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)\"、王師傅\"一切要按規(guī)矩辦事\"、張師傅\"隨機(jī)應(yīng)變才是能力\"、湯師傅\"淡定就是王道\"……\"紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。\"從\"您好，請(qǐng)坐\"到\"請(qǐng)慢走\(yùn)"中學(xué)習(xí)工行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；從日間對(duì)錢(qián)箱的清點(diǎn)到日終對(duì)帳包憑證的整理中學(xué)習(xí)師傅們?nèi)辗e月累的小技巧；從普通的存取錢(qián)到復(fù)雜的掛失業(yè)務(wù)中學(xué)習(xí)交易的考察點(diǎn)。短短的幾個(gè)月，讓我對(duì)于工行有了更深入的了解，也讓我通過(guò)自身的學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的教育幫助，提升了自己的業(yè)務(wù)技能，逐漸成為一名獨(dú)立的柜員。
提供3a服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
工行網(wǎng)銀的優(yōu)勢(shì)。
領(lǐng)先的市場(chǎng)地位。
領(lǐng)先的市場(chǎng)地位。
工商銀行個(gè)人電子銀行功能1個(gè)人網(wǎng)上銀行2個(gè)人電話銀行3手機(jī)銀行。
存折版功能：
注冊(cè)客戶常用功能：
第三方存管開(kāi)通情況。
工行網(wǎng)銀買基金方便優(yōu)惠送大禮。
年終還將抽取“交易之星”10名，獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值4800元的禮品。
網(wǎng)上銀行辦理與網(wǎng)點(diǎn)辦理基金業(yè)務(wù)的比較。
網(wǎng)上基金購(gòu)買、贖回操作流程：
個(gè)人網(wǎng)上銀行安全。
保障個(gè)人網(wǎng)銀安全的最佳選擇--u盾。
硬件加密，安全級(jí)別達(dá)到企業(yè)級(jí)。
獲國(guó)家實(shí)用新型及發(fā)明專利。
保護(hù)網(wǎng)上銀行客戶安全的“智能衛(wèi)士”。
個(gè)人網(wǎng)上銀行安全。
物美價(jià)廉、安全方便的口令卡。
物理安全保障無(wú)需安裝驅(qū)動(dòng)。
同銀行卡一樣大小，攜帶方便。
個(gè)人網(wǎng)上銀行安全。
別具匠心的安全保護(hù)功能。
預(yù)留信息驗(yàn)證。
余額變動(dòng)提醒。
密碼安全控件。
個(gè)人電話銀行。
手續(xù)簡(jiǎn)便、功能強(qiáng)大。
覆蓋廣泛、靈活方便。
成本低廉、安全可靠。
服務(wù)號(hào)碼統(tǒng)一。
全國(guó)（含香港）漫游1.2個(gè)人電話銀行。
（2）轉(zhuǎn)賬匯款。
本人的注冊(cè)賬戶之間進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，還可以通過(guò)前臺(tái)設(shè)定“約定轉(zhuǎn)賬賬戶”實(shí)現(xiàn)向工行/他行的。
個(gè)人賬戶轉(zhuǎn)賬。
存折賬戶轉(zhuǎn)存折賬戶。
存折賬戶轉(zhuǎn)牡丹靈通卡。
牡丹靈通卡轉(zhuǎn)牡丹信用卡。
牡丹信用卡轉(zhuǎn)存折賬戶。
注意事項(xiàng)：
（3）在線繳費(fèi)。
移動(dòng)公司手機(jī)話費(fèi)。
小靈通話費(fèi)。
固定電話費(fèi)。
電費(fèi)。
（4）證券業(yè)務(wù)。
穩(wěn)坐家中，輕松投資。
多種投資產(chǎn)品：開(kāi)放式基金、記賬式國(guó)債、銀證轉(zhuǎn)賬、第三方存管。
多種交易方式：即時(shí)，委托隨您選擇。
一站式投資服務(wù)：買入、賣出、查詢，電話在手，輕松理財(cái)（5）外匯買賣。
（6）黃金買賣。
美元賬戶黃金買賣。
方便、快捷地查詢黃金（盎司）和美元的買入/賣出價(jià)，進(jìn)行美元和黃金之間的買賣，包括黃金賬戶余額查詢、黃金交易明細(xì)查詢、黃金（盎司）/美元匯率播報(bào)、建立獲利委托、止損委托、查詢委托結(jié)果、進(jìn)行即時(shí)交易等功能。
人民幣黃金買賣。
直接使用人民幣進(jìn)行黃金投資，辦理黃金賬戶管理、黃金即時(shí)/委托交易、賬務(wù)查詢等業(yè)務(wù)。
（7）銀彩通。
無(wú)論何時(shí)何地，只需撥打95588，就可使用本人銀行賬戶資金進(jìn)行福利彩票的投注與查。
詢。福利彩票單注獎(jiǎng)金金額一萬(wàn)元（含）以下的中獎(jiǎng)資金會(huì)自動(dòng)返存到中獎(jiǎng)?wù)叩你y行賬戶中，省去專程兌獎(jiǎng)的麻煩。
（8）銀行卡服務(wù)。
提供辦卡、換卡申請(qǐng)，卡片啟用、掛失，賬戶查詢，人民幣購(gòu)匯還款，調(diào)整信用額度等服務(wù)。
（9）代客交易。
專業(yè)化人工坐席代客戶辦理繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬匯款、基金、理財(cái)產(chǎn)品、外匯買賣、黃金買賣等各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)，客戶無(wú)需親手操作，只需最后輸入卡號(hào)和電話銀行密碼確認(rèn)即可。
手機(jī)銀行。
主要功能。
只要攜帶一張工商銀行的銀行卡及身份證，您就可以在就近的工商銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通網(wǎng)上銀行、電話銀行及手機(jī)銀行服務(wù)，服務(wù)實(shí)時(shí)開(kāi)通、即時(shí)生效。
建行電子銀行工作總結(jié)篇十三
這個(gè)暑假，我參加了小學(xué)教師教學(xué)技能全員培訓(xùn)活動(dòng)。在這短短的幾天培訓(xùn)中，有幸聽(tīng)了xx局長(zhǎng)在開(kāi)班儀式上的講話，以及兩位優(yōu)秀教師精彩的講課，深受啟發(fā)。下面是我對(duì)這次培訓(xùn)的一些體會(huì)：
教師教學(xué)技能全員培訓(xùn)，為培養(yǎng)教師良好的學(xué)習(xí)、鍛煉意志、提高綜合素質(zhì)和技能水平提供了一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。當(dāng)前的教育發(fā)展形勢(shì)需要以人才為本，而我們作為教師，是一支培養(yǎng)人才的人才隊(duì)伍，要充分認(rèn)識(shí)提高自身素質(zhì)和技能水平的重要性。
這次的培訓(xùn)，還為我們提供了一個(gè)互相了解、集中學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們能及時(shí)補(bǔ)充新知識(shí)，掌握新技能，擴(kuò)展新視野，提高專業(yè)素養(yǎng)和技能。因此，我們要把學(xué)到的新的東西應(yīng)用到教學(xué)實(shí)踐中去，在教學(xué)實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力，提高專業(yè)水平。
“學(xué)高為師，身正為范”，我們不僅要有良好的專業(yè)技能，還要有良好的道德品質(zhì)，這樣才能有資格為人師表，才能更好地教育和影響學(xué)生。因此，我們要有愛(ài)崗敬業(yè)的精神，對(duì)學(xué)生要有愛(ài)心，工作作風(fēng)要端正，要有職業(yè)使命感。
總之，通過(guò)這次的培訓(xùn)，我要把以后的各項(xiàng)工作做得更實(shí)，把教育工作不斷推向前進(jìn)。
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建行電子銀行工作總結(jié)篇十四
在當(dāng)今的銀行個(gè)金業(yè)務(wù)中，電子銀行是現(xiàn)在各大商業(yè)銀行的發(fā)展重點(diǎn)和發(fā)展方向，隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的日趨完善和健全，人們會(huì)越來(lái)越多的應(yīng)用在線支付手段，而且追求的目標(biāo)是最安全，最快捷，最便宜,最有效率的方式。伴隨電子銀行成為銀行發(fā)展主渠道的浪潮中，作為一名理財(cái)經(jīng)理，談?wù)勅绾蝸?lái)做好電子銀行營(yíng)銷這一話題，以下是我在工作中的一些。
心得體會(huì)。
和具體做法，不對(duì)之處，請(qǐng)大家批評(píng)指正。
當(dāng)前我行推出了很多電子渠道的理財(cái)產(chǎn)品，我發(fā)現(xiàn)柜面上的理財(cái)產(chǎn)品的年化收益率并沒(méi)有電子渠道的理財(cái)產(chǎn)品收益高。我從前兩年開(kāi)始就推薦客戶辦理電子銀行，通過(guò)電子銀行來(lái)購(gòu)買我行的省專屬理財(cái)和電子渠道的理財(cái)產(chǎn)品?？蛻粲捎谝郧皼](méi)有用過(guò)這些電子工具，我們就教客戶如何使用網(wǎng)上銀行，當(dāng)時(shí)我網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)配備了電子銀行終端?？蛻羰褂煤?，感覺(jué)比以前辦理理財(cái)方便多了。隨著越來(lái)越多客戶辦理，很多客戶通過(guò)電子銀行能夠及時(shí)搶購(gòu)到理財(cái)產(chǎn)品。同時(shí)柜面的壓力也減少了很多，因?yàn)橐郧袄碡?cái)產(chǎn)品都要到柜臺(tái)搶購(gòu)，同時(shí)前面的客戶搶到了，但是排在后面的客戶不一定都能夠買到。同時(shí)也會(huì)引起客戶的抱怨。但是現(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)上銀行購(gòu)買，后來(lái)我行又新增了4臺(tái)終端，這樣每次購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品很多客戶都能及時(shí)的買到。抱怨也越來(lái)越少。
主動(dòng)營(yíng)銷就顯得尤為重要。我的做法就是無(wú)論是新開(kāi)客戶，還是掛失、換卡客戶，都將我行的網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、電話銀行、短信一起向客戶營(yíng)銷，如客戶已簽約電子銀行，要么追加簽約，要么關(guān)閉重開(kāi)，簽約后及時(shí)由電子銀行直銷隊(duì)員幫客戶激活，教會(huì)客戶正確使用我行的電子銀行產(chǎn)品，這樣我們的同步率和活躍度就都上來(lái)了，假使這些客戶真的使用了我行的電子銀行，并且確實(shí)覺(jué)得方便，那么他們便會(huì)對(duì)我行產(chǎn)生信任感，這樣有利于我們的存款和其他產(chǎn)品的營(yíng)銷，甚至?xí)扑]給他們周圍的朋友，這便形成了潛在客戶。所以主動(dòng)營(yíng)銷是非常重要的。
我們同時(shí)要立足大堂，不放過(guò)任何營(yíng)銷機(jī)會(huì)。我們常說(shuō)大堂制勝，其實(shí)電子銀行營(yíng)銷也是如此。比如匯款的客戶在填單時(shí)，大堂經(jīng)理就可以向客戶推薦我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行，手續(xù)費(fèi)打折和不用排隊(duì)等候?qū)?jīng)常異地匯款的客戶吸引力十足，營(yíng)銷效果非常好；又比如經(jīng)常來(lái)網(wǎng)點(diǎn)查詢余額的客戶可以推薦使用我行的短信通知，客戶資金有任何風(fēng)吹草動(dòng)，可以立馬知曉；再比如有時(shí)客戶在無(wú)意中說(shuō)到要去交話費(fèi)、電費(fèi)、交通罰沒(méi)款或購(gòu)買機(jī)票的，可以趁機(jī)營(yíng)銷我行的網(wǎng)銀，只要將網(wǎng)上銀行實(shí)實(shí)在在的安全性和便利性展示給客戶，很少有不動(dòng)心的。大堂處處是機(jī)會(huì)，營(yíng)銷要到位。我行已經(jīng)從理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理到柜員已形成了一種聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，全員營(yíng)銷的模式，平時(shí)大家經(jīng)?；ハ嘟涣?，工作中做到了多開(kāi)口，巧營(yíng)銷，增加了電子銀行的簽約數(shù)量和交易量。
同時(shí)網(wǎng)銀的開(kāi)通必須在本人同意的情況下，才能辦理。網(wǎng)絡(luò)是強(qiáng)大的，無(wú)論是什么樣的網(wǎng)銀保護(hù)形式，都是存在不安全性。而這樣的不安全，帶來(lái)的損失也是巨大的。我們一定要有這樣的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。短信開(kāi)通也是，雖然不會(huì)涉及安全性問(wèn)題，但是畢竟是收費(fèi)的服務(wù)，需要客戶的同意才能辦理，不能強(qiáng)買強(qiáng)賣。還有一點(diǎn)很重要，不要把營(yíng)銷做成推銷。營(yíng)銷是把好的產(chǎn)品推薦給需要的客戶，做有區(qū)別的推薦，中肯的建議客戶使用此種產(chǎn)品，開(kāi)通此種功能。而不是強(qiáng)行甚至逼迫客戶開(kāi)通、使用，影響我行的形象。
以上只是我個(gè)人在辦理業(yè)務(wù)中總結(jié)的一點(diǎn)小小心得，跟各位同事相互溝通、交流下。有什么不足之處，還需要大家相互指出，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，為農(nóng)行創(chuàng)造更美好的明天，努力奮斗。