計劃是為了實現(xiàn)某一目標而有目的性地安排行動步驟和時間表。制定計劃時要注意合理安排時間和任務的關(guān)聯(lián)性。以下是一些成功人士如何制定并執(zhí)行計劃的心得。
認證專員工作計劃篇一
加強企業(yè)標準化監(jiān)管：全面掌握各類企業(yè)產(chǎn)品執(zhí)行標準情況，消滅無標生產(chǎn)，監(jiān)督企業(yè)依標組織生產(chǎn)，提高企業(yè)標準和產(chǎn)品質(zhì)量水平，加強企業(yè)產(chǎn)品執(zhí)行標準登記工作。
充分發(fā)揮標準化對經(jīng)濟發(fā)展的推動作用，加強標準化示范區(qū)的指導與服務，推動農(nóng)業(yè)標準化示范區(qū)的順利進行。
二、計量工作中。
首先加強對強檢計量器具的監(jiān)督管理，依法監(jiān)督本縣的計量器具，積極組織開展圍繞計量已建標的工作進行監(jiān)督檢查，保持良好的市場計量秩序。
（一）進一步完善縣級國家法定計量檢定機構(gòu)貿(mào)易結(jié)算。醫(yī)療衛(wèi)生計量標準及監(jiān)督技術(shù)體系，加強技術(shù)機構(gòu)實驗室管理，嚴格按照《計量法》的要求，做好各項計量檢定、檢測工作。
（二）強化對強制檢定工作計量器具管理逐步健全在用民生強檢計量器具數(shù)據(jù)庫，爭取縣級以上行政轄區(qū)民生計量器具受檢率達90%以上。
（三）提高計量人員素質(zhì)，加強計量管理人員和計量技術(shù)人員培訓工作，培養(yǎng)技術(shù)骨干，要求計量檢定人員參加注冊計量師培訓考試取證，各計量檢定工作要結(jié)合實際。
同時制定計量檢定人員培訓學習計劃，按計劃、按業(yè)務培訓，積極參加省局、市局組織的各種業(yè)務培訓，從而逐步提高注冊計量師在計量技術(shù)人員中的比例，做好注冊計量師制度和計量檢定員制度的銜接。
三、在認證認可工作方面。
首先，認證認可的重要職能就是監(jiān)管，監(jiān)管是最好的服務，體系認證在全縣建立的7家企業(yè)和3家資質(zhì)認定實驗室及檢測結(jié)構(gòu)信息庫，對全縣認證企業(yè)和實驗室應進行普查。
其次，規(guī)范自愿性認證市場，階段性的組織開展管理體系認證有效性監(jiān)督檢查，不斷規(guī)范認證認可秩序，做好認證認可綜合監(jiān)管平臺。
最后。加強檢測檢驗機構(gòu)資質(zhì)認定監(jiān)管，加強資質(zhì)認定獲證檢測結(jié)構(gòu)的事后監(jiān)管，推進實驗室能力驗證活動，加大日常監(jiān)管。
標準計量認證股2017年2月9日。
認證專員工作計劃篇二
作為藥品gmp認證檢查員，根據(jù)《xxxx省藥品和醫(yī)療器械認證檢查員管理細則》要求，特將xxxx年個人認證檢查工作總結(jié)如下：
1、xxxx年被抽調(diào)參加檢查情況。
xxxx年，2次被省藥審中心抽調(diào)參加了藥品gmp認證現(xiàn)場檢查，分別是蚌埠市xxxx環(huán)球藥業(yè)股份有限公司、亳州市xxxx同泰藥業(yè)有限公司2家企業(yè)，xxxx市xxxx仁和藥業(yè)有限公司、xxxx仁濟制藥有限公司2家企業(yè)，并對xxxx市xxxx華源制藥有限公司進行了gmp飛行檢查。2次檢查都主要分工負責文件、衛(wèi)生、質(zhì)量管理、自檢等內(nèi)容。
2、根據(jù)上述檢查分工內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)企業(yè)普遍存在的問題有。
（1）企業(yè)內(nèi)部的“法律”：文件的可操作性不強時，修訂工作不及時；特別是復認證企業(yè)，經(jīng)過5年藥品gmp的執(zhí)行，若大部分文件未進行修訂，說明文件對實際操作的指導性不強，企業(yè)可能未養(yǎng)成按章辦事的習慣，否則不可能5年前首次認證制定的文件一直沿用至今無須修改。
（2）個別以規(guī)模競爭的企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場衛(wèi)生有待加強。
（3）檢驗原始記錄和報告不規(guī)范也是普遍存在的問題，記錄簡單，無過程描述，比如薄層色譜無圖譜，含量測定項下色譜圖中缺少原始信息，含量測定未做平行樣等等。記錄簡單、原始數(shù)據(jù)不詳，會造成復核人員難以判斷檢驗的正確與否和錯失發(fā)現(xiàn)問題的機會，致使復核的屏障作用喪失。
（4）大部分企業(yè)的自檢工作尚未尋找到既有實效、又能提高管理人員gmp執(zhí)行水平的最佳方法，自檢開展不全面、記錄不規(guī)范、效果不佳的情況普遍存在。藥品生產(chǎn)是一個動態(tài)的過程，嚴格的管理是依靠在不斷發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的過程中實現(xiàn)的，所以自檢是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的最佳渠道，是監(jiān)督gmp貫徹執(zhí)行情況的有效途徑，是進一步完善自身的過程，也是鍛煉和培養(yǎng)人才的一個很好時機，不同部門的人員在自檢過程中可以互相學習到相關(guān)的知識，積累更多的經(jīng)驗，開拓思路，更好地開展工作。檢查中發(fā)現(xiàn)自檢開展好的企業(yè)，gmp也執(zhí)行得較好。
（5）通過參加近幾年省內(nèi)檢查，發(fā)現(xiàn)可能因大部分企業(yè)處于維持狀態(tài)，效益欠佳，各層次優(yōu)秀人才較缺乏，加之對gmp的理解不同，導致gmp執(zhí)行深度不夠。
3、對藥品生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量檢驗工作的探討。
因在檢查中負責質(zhì)量管理的內(nèi)容，通過檢查發(fā)現(xiàn)企業(yè)的檢驗工作基本能按規(guī)范要求開展，原輔料、中間體和成品檢驗均按質(zhì)量標準或內(nèi)控標準完成，分管檢驗的質(zhì)量負責人也往往很有檢驗工作經(jīng)驗，但具體檢驗員不穩(wěn)定、基礎(chǔ)知識薄弱、缺乏經(jīng)驗、處理問題能力有限等問題在每個企業(yè)都或多或少存在，往往是知其然不知其所以然；同時，因藥品檢驗專業(yè)性極強，企業(yè)的質(zhì)保體系和自檢往往跳過這一環(huán)節(jié)，未監(jiān)督到位，導致檢驗把關(guān)存在一定的`風險。檢查中也發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過藥檢所培訓或現(xiàn)場指導的企業(yè)，質(zhì)量檢驗管理工作和報告書書寫較規(guī)范。
4、檢查體會。
通過參加認證檢查，開拓了自身監(jiān)管視野，積累了更多的實踐工作經(jīng)驗，體會一是無論是被抽調(diào)檢查還是充當觀察員，不同地區(qū)之間檢查員的工作交流，能互相學習新知識，獲得新經(jīng)驗，通過借鑒他人的檢查方法，有助于提高自身的檢查水平。二是復認證檢查應與日常監(jiān)管相結(jié)合，大多情況下檢查員到所查企業(yè)為首次，對企業(yè)情況陌生，現(xiàn)場檢查時間有限，所看內(nèi)容局限，檢查前應與當?shù)厮幈O(jiān)部門和監(jiān)管同志深入交流，他們對企業(yè)熟悉，介紹的情況能使檢查更加有的放矢，幫助提高檢查效率。同時檢查時調(diào)閱企業(yè)歷年檢查記錄，也能從一個方面了解企業(yè)的日常管理情況。三是要重視檢查前的預習工作，只有在充分了解所查企業(yè)的基本情況后，檢查方能有重點、有針對性，取得實效。四是點面結(jié)合，不斷找尋切實有效的檢查方法，在有限的檢查時間內(nèi)完成對企業(yè)gmp執(zhí)行情況的客觀評價。
5、個人對藥品生產(chǎn)監(jiān)管、規(guī)范的一些認識、理解。
（1）提高gmp規(guī)范標準的步伐應與國內(nèi)藥品生產(chǎn)企業(yè)水平相適應，并切合實際。
（2）應倡導企業(yè)重視藥品gmp的執(zhí)行行為，著力提高藥品從業(yè)人員遵守gmp的主觀能動性。
6、建議。
(1)藥品gmp檢查，內(nèi)容多、任務重，若1家企業(yè)安排2天檢查時間，往往比較緊張；同時因檢查員自身工作和監(jiān)管任務十分繁重，一次抽調(diào)檢查3家企業(yè)也較困難，因此建議減少家次，延長每家企業(yè)的檢查時間。
(2)希望定期開展檢查員培訓，建議增加組織到企業(yè)現(xiàn)場講解或討論等多種形式的培訓方式，增強感性認識，統(tǒng)一檢查標準。
認證專員工作計劃篇三
今天gsp認證中心驗收組到我公司進行一次全面現(xiàn)場檢查驗收，借此機會讓我代表公司向各位專家驗收組的到來表示熱烈地歡迎。實行g(shù)sp認證是加強藥品經(jīng)營企業(yè)管理和確保人民用藥安全有效的重要手段，也是企業(yè)發(fā)展的自身要求。下面我將公司開展gsp認證的有關(guān)情況向各位專家匯報如下:。
一、公司概況。
日質(zhì)量負責人變更為孫端，湯曉瑋變?yōu)橘|(zhì)量負責人；總部地址：杭州市浙大路39號紫蘭酒店四樓。連鎖總部90平方米，門店總面積達725平方米；公司未設(shè)置倉庫，委托浙江珍誠在線股份有限公司統(tǒng)一配送，公司現(xiàn)有10家門店分別位于：西湖區(qū)、下沙經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、下城區(qū)、濱江區(qū)和余杭區(qū)。公司的經(jīng)營范圍：處方藥與非處方藥、中藥材、中成藥、中藥飲片、化學藥制劑、抗生素、生化藥品、生物制品。2013年的年銷售額為800萬元。
根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及其附錄等法律、法規(guī)、規(guī)章的要求，結(jié)合本公司的實際情況，我們對這次的gsp認證工作高度重視，并作了系統(tǒng)、周密的布置和安排，做到堅持標準，實事求是。
（一）管理職責。
一直以來公司把加強藥品質(zhì)量管理作為公司的工作軸線，納入公司的整體目標和管理流程的各個環(huán)節(jié)，建立了保證藥品經(jīng)營質(zhì)量的文件管理系統(tǒng)和質(zhì)量管理制度，堅持常抓不懈。公司成立了由企業(yè)法人郭金奇為組長、質(zhì)量負責人孫端為副組長，企業(yè)負責人、質(zhì)量機構(gòu)負責人、門管部負責人、行政人員、財務部負責人為組員的質(zhì)量領(lǐng)導小組。質(zhì)量領(lǐng)導小組的主要職責是建立公司的質(zhì)量管理體系，實施公司質(zhì)量方針、保證公司質(zhì)量管理人員履行職責。質(zhì)量管理部作為公司藥品質(zhì)量管理的樞紐，負責公司質(zhì)量管理制度的擬定及監(jiān)管工作，其主要職責是處理有關(guān)藥品質(zhì)量的投訴；負責不合2格藥品的確認及對不合格藥品的處理過程實施監(jiān)督；牽頭組織有關(guān)部門對質(zhì)量管理制度的執(zhí)行情況進行全面考核，發(fā)現(xiàn)問題及時指出、限令整改。質(zhì)量管理部下設(shè)質(zhì)量管理組和質(zhì)量驗收組，負責對公司各門店藥品流通的直接監(jiān)管，形成了覆蓋全公司的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，實行對公司藥品質(zhì)量的全面管理。公司目前使用的質(zhì)量體系文件根據(jù)新版gsp于2013年12月制定。
（二）人員與培訓。
1、公司重視對員工進行培訓與教育。公司內(nèi)部定期組織教育培訓，一般每月培訓不少于1次，并制定了年度培訓計劃和臨時培訓計劃，培訓內(nèi)容有：《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》（局令第26號）等法律法規(guī)、公司的《質(zhì)量管理制度》、藥品專業(yè)知識、等。對需要藥監(jiān)局進行繼續(xù)教育的都嚴格受教，同時也做好培訓教育考核工作和員工教育培訓檔案。
2、公司每年組織直接接觸藥品人員到縣級以上的醫(yī)院進行健康檢查，并建立了完整的職工健康檔案。
（三）、設(shè)施與設(shè)備。
1.公司各部門均配備有計算機，實現(xiàn)了信息的統(tǒng)一管理，各門店藥品陳列設(shè)備，滅火器、防蚊蠅器、滅鼠器、拆零用具都按要求配備。
（四）、進貨。
1、堅持“質(zhì)量第一”的原則，以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展。在質(zhì)管部參與下，門店根據(jù)庫存和銷售情況制定要貨計劃，門管部統(tǒng)一請貨由配送單位統(tǒng)一配送，進貨藥品有合法票據(jù)，并建立藥品購進記錄。
2、配送單位堅持從合法的生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)購進藥品。簽訂購進合同并明確質(zhì)量條款。
3、質(zhì)管部協(xié)同各部門每年對配送單位進行質(zhì)量審計。定期或不定期對配送單位在進、銷、存方面的管理是否符合gsp進行檢查。
（五）、驗收。
1、公司各門店配備了專職驗收員，驗收員嚴格按照驗收制度與程序操作，對購進藥品進行逐批分類驗收，并做好驗收記錄，對銷后退回的藥品，由專職驗收員重新驗收。
2、在驗收過程中發(fā)現(xiàn)疑問，上報質(zhì)量管理部，經(jīng)質(zhì)量管理部審定，合格的入庫上架銷售，不合格的按《不合格藥品管理制度》處理。
（六）、陳列與養(yǎng)護。
4養(yǎng)護記錄。如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量可疑藥品，及時上報質(zhì)量管理部審定。
3、養(yǎng)護員每日定時對庫區(qū)溫濕度進行監(jiān)測，根據(jù)不同情況分別采取不同的調(diào)控措施。
（七）、銷售與售后服務。
1、銷售藥品要正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事項，堅持“先產(chǎn)先出、近期先出”的原則銷售藥品。
2、藥品的質(zhì)量投訴和不良反應報告處理、接待、收集由質(zhì)量管理部負責，相關(guān)部門及人員收到藥品質(zhì)量投訴、藥品不良反應報告時，應及時報告質(zhì)量管理部，質(zhì)量管理部針對投訴內(nèi)容進行調(diào)查，相關(guān)人員必須積極配合，并做好記錄。投訴中，確屬于公司藥品質(zhì)量不合格，應在《質(zhì)量查詢、投訴調(diào)查處理單》上寫明原因、處理意見和糾正措施，及時上報。屬于藥品不良反應的投訴，由反應人寫出書面材料，質(zhì)量管理部進行詳細調(diào)查并作好記錄，由反應人簽字，同時填寫《藥品不良反應報告表》，定期收集、匯總、分析，按規(guī)定向省不良反應監(jiān)測站報告，報告涉及的有關(guān)資料應建立檔案管理。
（八）、信息與計算機系統(tǒng)。
公司很重視企業(yè)信息化建設(shè)，有獨立的信息部門，公司采用先進的計算機管理體系，做到統(tǒng)一請貨，統(tǒng)一配送。有完善的信息管理制度。公司設(shè)置了每個人的系統(tǒng)權(quán)限，每個人根據(jù)自己的系統(tǒng)權(quán)限進行5操作，實現(xiàn)了各經(jīng)營環(huán)節(jié)統(tǒng)一管理的目標。
公司各門店，實行統(tǒng)一管理，每門店至少配備1臺電腦，都配有信息管理系統(tǒng)和業(yè)務系統(tǒng)，各門店操作員經(jīng)過實踐操作培訓上崗。更好的利用計算機網(wǎng)絡(luò)來提高工作效率，公司使用先進的vpn聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以使門店和總部的信息得到實時更新和監(jiān)控。如門店在每天銷售結(jié)束日清后數(shù)據(jù)自動上傳，而門店的實時庫存也在門店管理者的監(jiān)控中。
公司成立以來通過各方面的積極準備和公司領(lǐng)導高度重視、全體員工的辛勤努力，我公司的gsp工作已經(jīng)基本具備了認證條件。
雖然當前的醫(yī)藥流通行業(yè)競爭激烈，但我們?nèi)詾檎J證做了大量工作，投入資金，付出辛勤汗水，努力達到gsp標準。我們要在以后工作中，在各級領(lǐng)導的指導和幫助下，不斷完善質(zhì)量管理體系，提高企業(yè)管理水平，確保群眾用藥及時、安全、合理、有效。通過這次gsp的認證將會使公司的質(zhì)量管理工作及公司的整體素質(zhì)再上一個臺階。對于存在的問題和不足之處，懇請檢查組批評指正，我們將及時整改、不斷提高。在此我們表示衷心地感謝！
2014年5月7日。
認證專員工作計劃篇四
近年來，國家高度重視水利基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷加大水利工程投資。自2011年1號文件頒布以來，水利改革發(fā)展步伐加快，投入穩(wěn)定增長，對于水利工程測量等相關(guān)專業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)。由于國家地理信息局對測量行業(yè)制訂了許多新規(guī)定，對測繪成果質(zhì)量要求越來越規(guī)范，我單位為了適應整個測繪行業(yè)發(fā)展的大環(huán)境和自身的發(fā)展，對測繪資質(zhì)進行了iso9001：2008質(zhì)量管理體系認證，通過“貫標”這個途徑來提高加強我單位的測繪質(zhì)量管理水平。本人作為單位貫標工作的主要參與者，又作為單位體系運行的主管，對貫標工作有一定的了解，對貫標給單位管理帶來的“好處”有著親身的感受。現(xiàn)將我單位水利工程測繪資質(zhì)貫標的一些做法進行總結(jié)，與各位同仁享。
1.水利工程測量貫標的意義。
國家_早在“九五”期間就開始關(guān)注要提高測繪產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量，時隔十幾年，越來越多的擁有測繪資質(zhì)的單位按照iso9000系列標準要求，來健全本單位的質(zhì)量管理，使自身質(zhì)量體系文件化、規(guī)范化，并按要求建立的質(zhì)量管理體系有效運行。對于進行了質(zhì)量體系貫標的我單位來說，我認為有如下意義：
提高了管理水平、規(guī)范質(zhì)量管理。iso9000系列是國際公認的質(zhì)量管理標準，該標準是在西方發(fā)達國家多年對質(zhì)量管理的研究和實踐基礎(chǔ)上制定的，有科學、有效、通用的特點。水利工程測繪產(chǎn)品的質(zhì)量工作，以前主要集中在相關(guān)技術(shù)規(guī)范、上級檢查驗收的模式上，極少涉及到用體系標準去管理產(chǎn)品的質(zhì)量。因此，單位貫標后可以將先進、成熟的質(zhì)量管理經(jīng)驗應用到水利工程測繪工作中，還可以在“9000”標準指引下，深化管理，提高管理水平，科學發(fā)展。
提高測繪產(chǎn)品質(zhì)量。測繪產(chǎn)品的質(zhì)量，關(guān)系到單位的聲譽和發(fā)展。要提高測繪產(chǎn)品質(zhì)量并能長期穩(wěn)定的產(chǎn)出高質(zhì)量產(chǎn)品，就要求對測繪工作科學管理，有一套適應當今市場形勢的管理體系。通過iso9001：2008質(zhì)量體系貫標就可以建立這樣的管理體系，并通過正常有效的運行管理體系實現(xiàn)科學管理，進而可以不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。
2.貫標的主要程序。
貫徹iso9000系列體系的做法，各單位雖然不一樣，但有共同之處，一般說來應包括以下環(huán)節(jié)：
組織策劃環(huán)節(jié)。（1）單位最高領(lǐng)導作出貫標決策，成立領(lǐng)導小組，制定貫標規(guī)劃；（2）組織相關(guān)人員進行培訓。
編寫質(zhì)量體系文件環(huán)節(jié)。（1）制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；（2）制定質(zhì)量體系文件編寫計劃；（3）編寫質(zhì)量手冊；（4）編寫程序文件。
質(zhì)量體系的運行環(huán)節(jié)。（1）組織人員學習質(zhì)量體系文件；（2）貫徹質(zhì)量體系文件并運行；（3）培訓內(nèi)部質(zhì)量審核員，開展質(zhì)量體系質(zhì)量審核；（4）審核后采取糾錯和改進措施；（5）進行質(zhì)量體系管理評審。
質(zhì)量體系注冊環(huán)節(jié)。（1）編制、策劃質(zhì)量體系認證工作計劃；（2）選擇認證機構(gòu)，商談認證事宜；（3）送審質(zhì)量保證手冊；（4）接受審核老師審核；（5）通過質(zhì)量體系認證，取得認證證書。
做好培訓工作。首先，選擇一家正規(guī)、熟悉水利工程測量行業(yè)的咨詢機構(gòu)對單位參與貫標工作的人員進行貫標的培訓，重點對各標準的條款進行講解，提高參與者貫徹標準的意識及能力。其次，請培訓機構(gòu)或認證機構(gòu)進行內(nèi)審員培訓，為日常的內(nèi)部審核提供人力支持。
做好策劃工作。如何編寫適合水利工程測量行業(yè)特點和單位實際的管理體系文件，首先，必須對單位現(xiàn)有狀況進行評估；其次，建立編寫管理體系文件的策劃方案和時間表。
做好質(zhì)量管理體系文件編寫工作。按照策劃方案和時間表安排，安排專人編寫文件。通俗地講，管理手冊是對標準條款的翻譯，將適合于所有組織的標準條款按照行話符合企業(yè)要求一一對應地進行描寫，變成自己的語言。但要翻譯的好，成為“綱領(lǐng)性文件和行動指南”也不是一件簡單的工作。程序文件的編寫應以主控部門為主，重點寫清楚“4wh”即做什么，誰來做，何時做，何地做。工作文件主要是崗位職責、管理制度、法律法規(guī)等。記錄表單除了水利工程測量規(guī)范用表外，還需設(shè)計一些具有單位特色的管理體系運行用表。
做好質(zhì)量管理體系文件實施的培訓工作。質(zhì)量管理體系文件經(jīng)單位管理者代表批準后予以實施，后，重點做好文件的培訓工作，可分別對不同工作崗位職工進行宣貫培訓，讓全體職工理解領(lǐng)會單位質(zhì)量管理體系文件，尤其是管理方針。
門、各個項目部的實施。在質(zhì)量管理體系運行過程中，以下內(nèi)容始終是我們關(guān)注的重點：（1）建立質(zhì)量管理目標，并分解落實到各個層面；（2）加大貫標工作的策劃交底；（3）定期監(jiān)控單位業(yè)務的管理工作；（4）管理評審。以上四點我們做到了、做好了，才能保證建立的質(zhì)量管理體系有效的運行，真正運用體系去管理相應業(yè)務。
4搞好貫標工作的關(guān)鍵。
領(lǐng)導重視、果斷決策，貫標認證順利啟動。由于單位領(lǐng)導的重視，做出1次通過認證的決定。貫標認證沒有領(lǐng)導的高度重視和直接參與，貫標工作就無法順利開展，質(zhì)量管理體系就不能有效保持并持續(xù)改進。貫標工作抓的好，不流于形式，能夠推動單位的管理工作。在整個貫標過程中，領(lǐng)導從人力、物力、財力上給予了大力的支持，為貫標的順利進行排憂解難。
積極參與。貫標工作牽扯面廣，涉及到每一個部門、每一個職工。因此只有單位職工積極參與才能建立起貫標工作的群眾基礎(chǔ)，提高全體職工的質(zhì)量意識，才能使質(zhì)量管理體系落到實處。
認證專員工作計劃篇五
中文摘要：自上世紀九十年代初我國引入is09000系列質(zhì)量管理標準以來，國內(nèi)具備一定規(guī)模和實力的企業(yè)大都進行了is09000標準的學習和質(zhì)量體系的認證工作。據(jù)統(tǒng)計，我國現(xiàn)行有效的管理體系認證證書己超過15萬份，管理體系認證證書和獲得管理體系認證企業(yè)數(shù)量均居世界第一。在這此通過認證的企業(yè)中，有很多企業(yè)進行質(zhì)量體系認證不僅僅是為了獲得一張證書，而是欲借此提高企業(yè)管理水平，力求以此為契機實現(xiàn)企業(yè)整體管理水平的提升。本文將對此問題進行剖析，并提出粗淺的改進建議。
關(guān)鍵詞質(zhì)量體系認證認證失敗改進策略。
一、質(zhì)量體系認證的概述。
1．什么是質(zhì)量體系認證。
質(zhì)量體系認證，是指第三方（社會上的認證機構(gòu)）對供方的質(zhì)量體系進行審核、評定和注冊活動，其目的在于通過審核、評定和事后監(jiān)督來證明供方的質(zhì)量體系符合某種質(zhì)量保證標準，對供方的質(zhì)量保證能力給予獨立的證實。
質(zhì)量體系認證，起源于產(chǎn)品質(zhì)量認證中的“企業(yè)質(zhì)量保證能力評定”。這種評定著重對保證質(zhì)量條件進行檢查，以確認該企業(yè)能否保證其申請產(chǎn)品能長期穩(wěn)定地符合特定的產(chǎn)品標準。因此，不能把產(chǎn)品質(zhì)量認證中質(zhì)保能力評定與單獨的質(zhì)量體系認證等同起來，質(zhì)量保證能力評定只是質(zhì)量體系認證中的一部分。
2．質(zhì)量體系認證的特點。
獨立的第三方質(zhì)量體系認證誕生于70年代后期，它是從產(chǎn)品質(zhì)量認證中演變出來的。質(zhì)量體系認證具有以下特點：
認證的對象是供方的質(zhì)量體系。
質(zhì)量體系認證的對象不是該企業(yè)的某一產(chǎn)品或服務，而是質(zhì)量體系本身。當然，質(zhì)量體系認證必然會涉及到該體系覆蓋的產(chǎn)品或服務，有的企業(yè)申請包括企業(yè)各類產(chǎn)品或服務在內(nèi)的總的質(zhì)量體系的認證，有的申請只包括某個或部分產(chǎn)品（或服務）的質(zhì)量體系認證。盡管涉及產(chǎn)品的范圍有大有少，而認證的對象都是供方的質(zhì)量體系。
認證的依據(jù)是質(zhì)量保證標準。
進行質(zhì)量體系認證，往往是供方為了對外提供質(zhì)量保證的需要，故認證依據(jù)是有關(guān)質(zhì)量保證模式標準。為了使質(zhì)量體系認證能與國際做法達到互認接軌，供方最好選用iso9001、iso9002、iso9003標準中的一項。
3．認證的機構(gòu)是第三方質(zhì)量體系評價機構(gòu)。
要使供方質(zhì)量體系認證能有公正性和可信性，認證必須由與被認證單位在經(jīng)濟上沒有利害關(guān)系，行政上沒有隸屬關(guān)系的第三方機構(gòu)來承擔。而這個機構(gòu)除必須擁有經(jīng)驗豐富、訓練有素的人員、符合要求的資源和程序外，還必須以其優(yōu)良的認證實踐來贏得政府的支持和社會的信任，具有權(quán)威性和公正性。
4．認證獲準的標識是注冊和發(fā)給證書。
按規(guī)定程序申請認證的質(zhì)量體系，當評定結(jié)果判為合格后，由認證機構(gòu)對認證企業(yè)給予注冊和發(fā)給證書，列入質(zhì)量體系認證企業(yè)名錄，并公開發(fā)布。獲準認證的企業(yè)，可在宣傳品、展銷會和其它促銷活動中使用注冊標志，但不得將該標志直接用于產(chǎn)品或其包裝上，以免與產(chǎn)品認證相混淆。注冊標志受法律保護，不得冒用與偽造。
5．認證是企業(yè)自主行為。
產(chǎn)品質(zhì)量認證，可分為安全認證和質(zhì)量合格認證兩大類，其中安全認證往往是屬于強制性的認證。質(zhì)量體系認證，主要是為了提高企業(yè)的質(zhì)量信譽和擴大銷售量，一般是企業(yè)自愿，主動地提出申請，是屬于企業(yè)自主行為。但是不申請認證的企業(yè)，往往會受到市場自然形成的不信任壓力或貿(mào)易壁壘的壓力，而迫使企業(yè)不得不爭取進入認證企業(yè)的行列，但這不是認證制度或政府法令的強制作用。
二、企業(yè)為什么要進行體系認證（認證的目的）。
企業(yè)申請質(zhì)量體系認證的目的，概括起來有以下五個方面：
1．爭取重大設(shè)備制造或工程建設(shè)投標的需要。
某些需方為了保證重大設(shè)備制造質(zhì)量或重要工程建設(shè)質(zhì)量，往往采用投標的辦法來選擇供應廠商，并且要求只有取得質(zhì)量體系認證的廠商才可以投標，把體系認證規(guī)定為投標廠商的先決條件。企業(yè)為了具有投標資格，申請并取得質(zhì)量體系認證。
2．爭取簽訂訂貨合同的需要。
某些需方為了能保證其所采購商品的質(zhì)量，往往是在取得質(zhì)量體系認證企業(yè)中選擇供應廠商，企業(yè)為了適應需方的需要得到更多的訂貨合同，而申請并取得質(zhì)量體系認證。
3．提高質(zhì)量信譽，取得市場競爭勝利的需要。
企業(yè)取得質(zhì)量認證后，認證機構(gòu)要給予注冊和發(fā)給證書，同時印發(fā)體系認證企業(yè)名錄，擴大影響，從而提高了認證企業(yè)的質(zhì)量信譽，更好地得到顧客（用戶）的信任，為企業(yè)取得市場競爭勝利打下了基礎(chǔ)，創(chuàng)造了條件。
4．產(chǎn)品打入國際市場的需要。
進入本國（本地區(qū)）市場。企業(yè)為了打入這些國家或地區(qū)的市場，因而申請并取得質(zhì)量體系認證。
5．促進改善管理，提高體系運行有效性。
企業(yè)領(lǐng)導為了推動企業(yè)質(zhì)量管理的改進和提高體系運行有效性，以體系認證為紐帶和動力，發(fā)動員工深化質(zhì)量管理，提高管理水平和體系運行有效性，增強企業(yè)適應市場（顧客）要求和變化的應變能力。
三、企業(yè)質(zhì)量體系認證應作好的工作。
企業(yè)要取得質(zhì)量體系認證，主要應作好兩方面的工作：一是建立健全質(zhì)量保證體系，二是作好與體系認證直接有關(guān)的各項工作。關(guān)于建立質(zhì)量保證體系，仍應從質(zhì)量職能分配入手，編寫質(zhì)量保證手冊和程序文件，貫徹手冊和程序文件，做到質(zhì)量記錄齊全，其程序和作法與建立質(zhì)量管理體系相同，已于本節(jié)貫標建立體系程序和步驟中作過闡述，在此不再贅述。下邊僅介紹如何作好與體系認證直接有關(guān)的各項工作。
為了使體系認證工作能作到有計劃、協(xié)調(diào)地進行，企業(yè)質(zhì)量部門在調(diào)查和收集有關(guān)體系認證信息的基礎(chǔ)上，對體系認證工作進行全面策劃，編制“企業(yè)質(zhì)量體系認證工作計劃”作出總體安排?！坝媱潯睉w系認證應作好的工作（項目）、主要工作內(nèi)容和要求、完成時間、責任部門、部門負責人和企業(yè)主管領(lǐng)導?！坝媱潯本幒煤?，應經(jīng)企業(yè)主管認證工作的領(lǐng)導批準，由質(zhì)量部門印發(fā)。
2．掌握信息，選擇認證機構(gòu)。
（1）掌握信息。
企業(yè)在申請認證之前，首先應掌握兩方面的信息。
一是企業(yè)質(zhì)量管理水平的信息。應組織人員按選定的質(zhì)量保證模式對企業(yè)現(xiàn)有的質(zhì)量體系進行全面審核，通過審核報告來掌握企業(yè)質(zhì)量管理水平的信息，判定是否基本具備申請體系認證的條件。
二是社會第三方認證機構(gòu)的信息，通過派出人員進行調(diào)查，收集認證機構(gòu)的資料，掌握認證機構(gòu)的有關(guān)信息，其中主要是認證機構(gòu)的合法性、公正性和權(quán)威性，審核人員的資歷和水平以及收費標準等，以便為選擇認證機構(gòu)決策提供依據(jù)。
（2）選定認證機構(gòu)。
根據(jù)掌握認證機構(gòu)的信息來選擇認證機構(gòu)，應選擇那些收費合理、具有合法性、公正性和權(quán)威性的認證機構(gòu)。選定的認證機構(gòu)并不是越多越好，關(guān)鍵是它們的合法性和權(quán)威性。由于我國已與世界上10個主要國家簽署互認協(xié)議，一張證書可以通行互認的國家，因而一般只需選定一家。
企業(yè)質(zhì)量管理部門應寫出正式的書面報告報企業(yè)最高領(lǐng)導者批準。報告應包括選用的質(zhì)量保證模式標準、選定的認證機構(gòu)、認證的時間安排以及所需的費用等。企業(yè)領(lǐng)導批準后即作為申請體系認證的依據(jù)。
3．與選定認證機構(gòu)洽談，簽訂認證合同或協(xié)議。
（1）與選定的認證機構(gòu)洽談。
根據(jù)領(lǐng)導決策（批準的報告），質(zhì)管部門與選定的認證機構(gòu)進行初次洽談，提出申請體系認證的意向，了解申請體系認證的程序，商討認證總體時間安排，以及認證費用等。不管是初次洽談，還是以后的談判，企業(yè)應明確“認證是市場行為，申請認證的企業(yè)是認證機構(gòu)的用戶”這一觀念。
初次洽談后，申請認證企業(yè)應向認證機構(gòu)索取申請認證用的申請表和協(xié)議書或合同書。
（2）正式提出申請，簽訂合同或協(xié)議。
企業(yè)在作出質(zhì)量體系認證工作總體安排和提出整改工作要求后，就可向認證機構(gòu)提出質(zhì)量體系認證的正式申請，遞交申請表。當認證機構(gòu)接受申請委托后，企業(yè)即可與認證機構(gòu)簽訂合同或協(xié)議。
有的認證機構(gòu)要求在提出正式申請交申請表的同時，應提交企業(yè)的質(zhì)量保證手冊或其它有關(guān)文件，例如認證體系復蓋產(chǎn)品的介紹、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照等。此時，正式申請則應在質(zhì)量手冊編好后再提出，在送申請表的同時送交質(zhì)量保證手冊，然后簽訂合同或協(xié)議。
4．送審質(zhì)量保證手冊。
企業(yè)申請質(zhì)量體系認證，必須要經(jīng)過認證機構(gòu)的兩次審核，第一次是對企業(yè)的質(zhì)量保證手冊的審查，審查手冊內(nèi)容是否達到所選用質(zhì)量保證標準的要求，是否能滿足企業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量的需要，這是對企業(yè)質(zhì)量保證體系適宜性的審查；第二次審查是對企業(yè)現(xiàn)場進行檢查，檢查實際質(zhì)量活動是否有程序文件，是否符合質(zhì)量保證手冊和程序文件的規(guī)定，現(xiàn)場檢查是對企業(yè)質(zhì)保體系實施性的檢查。
由于質(zhì)量保證手冊審查是體系認證審核的第一關(guān)，因而申請體系認證的企業(yè)，對手冊的編寫應引起足夠的重視，使編寫的質(zhì)保手冊能符合要求，爭取審查一次通過。送審的質(zhì)保手冊應是經(jīng)企業(yè)最高管理者批準的受控版本。
認證機構(gòu)對質(zhì)保手冊審查后會正式提出書面的審核意見，企業(yè)對所提意見應進行研究分析，對不符合所選用質(zhì)量保證標準內(nèi)容要求的意見，必須依據(jù)所提意見對質(zhì)保手冊進行修訂；對屬于建議性的意見（認證機構(gòu)一般不提這類意見），企業(yè)則應根據(jù)本企業(yè)實際情況決定是否對手冊進行修訂。根據(jù)審查意見修訂質(zhì)保手冊時，應按規(guī)定程序辦理修訂手續(xù)。除應向認證機構(gòu)提供修訂后質(zhì)保手冊換回原提供的手冊外，對企業(yè)內(nèi)所發(fā)手冊的受控版本，都應進行修訂。修訂后的質(zhì)保手冊即是認證機構(gòu)對現(xiàn)場檢查的依據(jù)。
5．作好現(xiàn)場檢查迎檢的準備工作。
（1）資料準備。
作好現(xiàn)場檢查迎檢的準備，不但關(guān)系到認證能否一次通過，同時也關(guān)系到現(xiàn)場檢查能否順利進行。為此，企業(yè)質(zhì)量管理部門應編制印發(fā)“迎接認證現(xiàn)場檢查準備資料清單”提出各部門應準備資料的目錄，經(jīng)審查后交各部門進行準備。質(zhì)管部門對各部門準備好的資料應進行抽查，以保證準備好的資料能符合要求。對各部門準備資料應提出以下要求：
a）為作到有備無患，準備的資料應寬一些；
b）資料準備應按每項體系要素準備，準備好的資料應按不同的體系要素分別存放；
d）準備的資料應編號、列表編目錄，以便于檢索。
（2）人員準備。
迎接現(xiàn)場檢查的人員準備，應分公司（總廠）和車間（分廠）兩級進行。
公司（總廠）應負責選定陪同人員和發(fā)言人，人員一經(jīng)選定即不再變動，檢查時必須在場，企業(yè)其他工作應為檢查工作讓路。對選定人員，企業(yè)質(zhì)量管理部門應負責組織培訓，使人員應掌握接受檢查的必備條件和應掌握的信息，以及注意事項。為了搞好人員培訓，質(zhì)管部門應編寫“培訓提綱”。
各車間（分廠）應對本車間（分廠）、班組迎檢人員和參加迎檢的工人進行培訓，培訓內(nèi)容可參照公司（總廠）的培訓提綱和學習手冊。
為了搞好企業(yè)所有迎檢人員的學習，企業(yè)質(zhì)管部門應編寫《質(zhì)量體系認證學習手冊》,提供各部門學習使用。
由于認證機構(gòu)現(xiàn)場檢查時，對如何實施企業(yè)的質(zhì)量方針和貫徹體系文件等會提出很多問題，如問不同崗位人員如何實施質(zhì)量方針的，因而企業(yè)各級領(lǐng)導和全體迎檢人員應對回答如何貫徹實施質(zhì)量方針作好充分準備。
（3）成立迎檢組織機構(gòu)。
為了使企業(yè)迎檢工作能作到有條不紊地進行，企業(yè)應成立迎接現(xiàn)場檢查的組織機構(gòu)，一般設(shè)立迎檢辦公室或迎檢領(lǐng)導組，下設(shè)接待組和業(yè)務組。
接待組主要負責認證機構(gòu)審核人員的生活食宿、交通車輛和審核人員車票或機票等工作。業(yè)務組負責組織各部門的培同人員和發(fā)言人參加認證機構(gòu)召開的各種會議，接受檢查，掌握檢查中發(fā)生的不合格信息，及時向企業(yè)主管領(lǐng)導匯報和采取措施等。
（4）編制迎檢計劃。
認證機構(gòu)到申請體系認證企業(yè)進行現(xiàn)場檢查的一周到十天前，應正式提出現(xiàn)場檢查計劃。該計劃應明確提出去企業(yè)檢查的審核人員，以及他們的簡歷、審核人員分組和各組活動的日程安排，安排要具體到小時。
認證企業(yè)在接到認證機構(gòu)提交的現(xiàn)場檢查計劃后，質(zhì)管部門應針對計劃的安排編制企業(yè)的迎檢計劃。迎接計劃應包括日期、時間、審核的要素和部門、發(fā)言人、參加人員、需準備的資料、檢查活動的地點等。迎檢計劃編好后，應印發(fā)企業(yè)領(lǐng)導、迎檢辦公室（含接待組和業(yè)務組）以及各部門。各部門應根據(jù)“迎檢計劃”的安排作好迎檢的準備工作。
6．接受現(xiàn)場檢查，及時反饋信息。
組織人員參加首次會議。
認證機構(gòu)來企業(yè)第一項活動就是召開首次會議。企業(yè)質(zhì)管部門應明確規(guī)定參加首次會議的人員，并作好參加會議的組織工作。首次會議上企業(yè)最高領(lǐng)導者應致歡迎詞；參加會議的人員應作到準時不遲到，開會時遵守會議紀律，從而展示企業(yè)嚴肅的工作作風。
接受檢查，作好介紹。
在認證機構(gòu)審核人員去各部門檢查時，企業(yè)指定的發(fā)言人和陪同人應根據(jù)審核人員所提問題作好介紹，提供所需資料。介紹情況是否全面并符合所提問題，資料是否提供齊全，對能否產(chǎn)生不合格項關(guān)系重大，因而應重視并作好這項工作。
掌握檢查中發(fā)生的信息，及時反饋。
在審核人員進行檢查過程中，迎檢的領(lǐng)導組或迎檢辦公室每天下班前應召集陪同人員開會，匯報當天檢查情況，特別有可能發(fā)生不合格項時應及時匯報，以便向?qū)徍巳藛T提供新的資料并進一步說明情況，使審核人員根據(jù)新情況和新的資料重新判定，力爭不產(chǎn)生重大不合格項。
組織參加末次會議。
末次會議是認證機構(gòu)審核人員向認證企業(yè)匯報現(xiàn)場檢查情況的會議，會上除報告檢查中發(fā)生的不合格項外，還要提出體系認證是否通過的初步意見。認證企業(yè)質(zhì)管部門應明確規(guī)定參加末次會議的人員，并作好參加會議的組織工作，使參加會議人員能準時到會并使會議能順利召開。
7．對不符合項組織整改。
由于質(zhì)量體系包括的質(zhì)量活動，牽涉的面廣，涉及的人多，現(xiàn)場檢查不可能不發(fā)生不符合項。對發(fā)生的不符合項，能立即整改的，力爭在檢查結(jié)束前整改完成，并向?qū)徍巳藛T提供整改后的情況；當不符合項不能立即整改時，認證企業(yè)應制訂不符合項整改計劃，并將計劃在檢查完成時提供給審核人員，以便作為審核人員判定認證能否通過的依據(jù)。
當發(fā)生的不符合項對企業(yè)通過體系認證沒有影響時，也可在審核人員離開企業(yè)后制訂“不符合項整改計劃”并報送給認證機構(gòu)，作為認證機構(gòu)跟蹤檢查時的檢查內(nèi)容。
8．通過體系認證取得認證證書。
當對企業(yè)現(xiàn)場檢查未發(fā)現(xiàn)重大不符合項，且一般不符合項都較少時，認證機構(gòu)審核人員即可判定企業(yè)通過體系認證，并在末次會議上宣布通過認證的初步意見，待審核人員向認證機構(gòu)的領(lǐng)導組織（一般是技術(shù)委員會）匯報審定后即正式通過體系認證，并在一個月內(nèi)向申請認證企業(yè)頒發(fā)體系認證證書。
當對企業(yè)現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)重大不符合項，或一般不符合項過多時，認證機構(gòu)審核人員則判定體系認證暫不通過，認證企業(yè)必須制訂整改計劃組織整改后，并由認證機構(gòu)審核人員進行復查，或由企業(yè)編寫書面整改報告報認證機構(gòu)審查，認為合格后才可通過體系認證，頒發(fā)體系認證證書。
9．防止松勁思想不能倒退，繼續(xù)健全質(zhì)量體系。
企業(yè)要堅決防止事過境遷一陣風的思想，不能認證通過后就萬事大吉，在思想上放松了，在行動上把已經(jīng)整改開展起來的質(zhì)量活動停下來，又恢復到認證前的作法。企業(yè)領(lǐng)導和廣大職工不但應將已整改提高的質(zhì)量活動，堅持下去，還應繼續(xù)健全質(zhì)量體系，提高體系運行有效，不能倒退。
10．進行整改，迎接跟蹤檢查。
根據(jù)認證機構(gòu)認證程序的規(guī)定，對通過體系認證的企業(yè)，每年需進行1~2次的跟蹤檢查。為此，企業(yè)對認證機構(gòu)現(xiàn)場檢查提出的問題（即不符合項），應按已制訂的整改措施計劃進行整改，以便迎接認證機構(gòu)的跟蹤檢查。
企業(yè)應對認證工作認真進行總結(jié)，并在已取得體系認證的基礎(chǔ)上，以產(chǎn)品實物質(zhì)量為目標，繼續(xù)貫徹系列標準，實施《質(zhì)量管理手冊》及有關(guān)的程序文件，從廣度和深度上深化質(zhì)量管理，提高管理水平，以確保企業(yè)在激烈市場競爭中永遠立于不敗之地。
四、質(zhì)量體系認證的意義及發(fā)展。
任何一個訂貨單位都要求生產(chǎn)企業(yè)能供應滿足其所訂產(chǎn)品的質(zhì)量要求。為此，在沒有實行質(zhì)量體系認證的情況下，訂貨單位在選擇生產(chǎn)企業(yè)時，往往需要派人去企業(yè)評價其質(zhì)量體系，證實該企業(yè)確實具有所訂產(chǎn)品的質(zhì)量保證能力后，才能放心地與生產(chǎn)企業(yè)簽訂訂貨合同。顯然，這種做法對訂貨單位和生產(chǎn)企業(yè)都會帶來不便，實行質(zhì)量體系認證可以有效地解決這個問題。質(zhì)量體系認證的依據(jù)是質(zhì)量保證標準，產(chǎn)品的具體情況不同，需要的質(zhì)量保證要求也有所區(qū)別。為此，制定了三種質(zhì)量保證標準：gb/t19001《設(shè)計/開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式》；gb/t19002《生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》；gb/t19003《最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式》。其中，gb/t19001的質(zhì)量保證要求最多，適用于訂貨合同要求生產(chǎn)企業(yè)進行設(shè)計，產(chǎn)品的主要性能由訂貨單位或雙方確定；只有得到生產(chǎn)企業(yè)的設(shè)計/開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務能力的充分證據(jù)時，才能相信產(chǎn)品符合規(guī)定的要求。gb/t19002的質(zhì)量保證要求較少，適用的合同環(huán)境是：產(chǎn)品已有定型的設(shè)計和技術(shù)規(guī)范；只有得到生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)和安裝能力的充分證據(jù)時，才能相信產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定的要求。gb/t19003的質(zhì)量保證要求最少，適用的合同環(huán)境是：產(chǎn)品簡單，當生產(chǎn)企業(yè)能提供證實其產(chǎn)品檢驗和試驗能力的充分證據(jù)時，即可相信產(chǎn)品質(zhì)量能符合規(guī)定的要求。實施體系認證時，各企業(yè)可以根據(jù)本企業(yè)的功能和產(chǎn)品的復雜程度，選擇其中的一種質(zhì)量保證標準，申請認證，認證機構(gòu)定期（一般是每年）出版《取得質(zhì)量體系認證資格的企業(yè)名錄》，寫明每個企業(yè)是依據(jù)哪一個具體標準通過認證的，即具有哪一種模式的質(zhì)量保證能力，供各訂貨單位參考。訂貨單位在訂貨時，可根據(jù)所訂產(chǎn)品的復雜程度，從《名錄》中選定一個適合企業(yè)簽訂訂貨合同。訂貨單位可以信任認證機構(gòu)對這些企業(yè)質(zhì)量體系檢查評定的結(jié)果，不必再進行重復的評價。
質(zhì)量體系認證不僅得到訂貨單位的信任，同時也得到廣大生產(chǎn)企業(yè)的歡迎。體系認證的過程，實際上是幫助企業(yè)改進質(zhì)量管理、建立質(zhì)量體系和提高產(chǎn)品質(zhì)量的過程，取得體系認證資格后，更能提高企業(yè)的聲譽和用戶的信任，從而擴大訂戶的訂貨量，增加經(jīng)濟效益。
五、質(zhì)量體系認證失敗的原因。
質(zhì)量意識相對低下。
對于一些長期以來實行計劃經(jīng)濟體制的中小企業(yè)來說，其主要任務是“完成指標”、“符合標準”。在領(lǐng)導及員工的思想中樹立的是“數(shù)量第一”的觀念意識，有些甚至只求數(shù)量，忽視質(zhì)量，連起碼的符合標準都做不到。對于一些私營企業(yè)，質(zhì)量低下的主要原因在企業(yè)主管，由于自身素質(zhì)限制，他們關(guān)心的首要問題是企業(yè)的近期效益，對企業(yè)的生存與發(fā)慌缺乏長遠規(guī)劃及戰(zhàn)略考慮無視新生企業(yè)的挑戰(zhàn)和國際競爭的沖擊，從某種程度上講，這樣的企業(yè)質(zhì)量管理水平實際上已弱化，發(fā)展?jié)摿τ邢蕖?BR> 對iso9000認證在認識上的誤區(qū)。
具體體現(xiàn)在3個方面：
（3）重視結(jié)果不重視過程，認為認證就是拿到“證書”，在銷售競爭、產(chǎn)品出口、公司上市時可以謀取便利，因而匆忙貫標、認證，限期完成。這與iso9000族國際質(zhì)量標準的精神實質(zhì)背道而馳。
質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作發(fā)展滯后。
許多中小企業(yè)以“包”代“管”，以“股”代“管”，過分強調(diào)技術(shù)性、行政性和經(jīng)濟手段。質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括計量工作標準化工作、質(zhì)量信息管理、質(zhì)量教育、質(zhì)量組織與責任、職工質(zhì)量管理活動等，體系不健全，發(fā)展滯后。特別是一些中小企業(yè)人員素質(zhì)偏低，掌握應用統(tǒng)計技術(shù)基礎(chǔ)差，在管理工作中口頭溝通多于書面溝通，組織運行靠的是經(jīng)驗或記憶，即使有完事的工序也缺乏全面的記錄或流于形式，致使企業(yè)的工序常處于現(xiàn)場不受控狀態(tài)。
對質(zhì)量管理工作的投入嚴重不足。
中小企業(yè)，特別是私營企業(yè)的經(jīng)理層，其主要精力都投入在銷售、對外聯(lián)絡(luò)等事項上，而對于貫標這樣的事關(guān)質(zhì)量生命的大事卻盡量“放權(quán)”，很少親自過問，甚至對企業(yè)的質(zhì)量方針與質(zhì)量目標也交由部下決定。更有甚者把貫標“全權(quán)”交給咨詢公司“一手包辦”，用以質(zhì)量管理的成本投入更加“經(jīng)濟”，從專業(yè)咨詢公司的付費到內(nèi)部質(zhì)量管理相關(guān)組織機構(gòu)的設(shè)置，人員及檢測儀器的配備都是能省即省。其結(jié)果要么是編制的質(zhì)量體系文件與企業(yè)質(zhì)量管理需要嚴重不符，要么是建立的質(zhì)量體系無法在企業(yè)中順利推行，質(zhì)量管理水平仍就無法提高，企業(yè)在國際化的市場競爭中很快會被淘汰。
管理者代表隨意任選。
中小企業(yè)在指定管理者代表時具有很大的隨意性。要么委派于能騰出時間與精力去應付文件編制和現(xiàn)場審核，但卻與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營沒有直接關(guān)聯(lián)的人員；要么派無質(zhì)量管理經(jīng)驗與專業(yè)知識，無力潛心鉆研iso9000族質(zhì)量標準的人員。這都會造成管理者代表無法制定合理而明確的質(zhì)量方針或目標，無力自行領(lǐng)導編制企業(yè)質(zhì)量文件，只能憑空想象或盲目抄襲，最終不能適應企業(yè)的需要。另一種情況是對管理代表沒有進行崗位相適應的明確授權(quán)、長期任命，或該代表在員工中不具威信，從而使得貫標過程變得舉步為艱。貫標結(jié)束，此類人員領(lǐng)導質(zhì)量管理的任命就結(jié)束了，企業(yè)很難進行質(zhì)量體系的自我改進，質(zhì)量管理水平一路下滑。
在咨詢機構(gòu)、認證機構(gòu)選取及認識問題上存在誤區(qū)。
（1）由于企業(yè)主管只重結(jié)果，僅求拿證，只要咨詢公司承諾拿證，則貫標耗時長短，咨詢價格成為首先考慮因素，咨詢公司提供的服務內(nèi)在質(zhì)量如何卻很少考慮。
（2）要求咨詢公司全權(quán)包辦。要求咨詢公司根據(jù)所掌握的企業(yè)情況代寫文件，代作內(nèi)審，甚至認證機構(gòu)來審核，也要求咨詢公司裝作員工來應付詢問，結(jié)果貫標與實施各行其道。
（3）認證機構(gòu)選擇任意。企業(yè)不注重考察認證機構(gòu)的背景，圖便宜圖省事，有很大的隨意性。而目前認證機構(gòu)也的確存在管理不嚴，分支機構(gòu)眾多等問題，派生出的認證公司魚龍混雜，隨意頒證賣證。
六、質(zhì)量體系認證的改進策略。
提高中小企業(yè)質(zhì)量管理水平，使iso9000質(zhì)量體系認證工作獲取良好的成效，應采取以下幾方面的對策：
1、樹立“質(zhì)量第一”的自覺觀念。
通過廣泛的培訓與教育，使經(jīng)理層與全體員工都明確在今后國際化的市場競爭中，質(zhì)量不同的產(chǎn)品，質(zhì)優(yōu)者勝，有質(zhì)量才有市場，有市場才有效益，因而iso9000質(zhì)量體系認證并不是誰強加給本企業(yè)、本部門的苦差，不是“人家要我干”，而是“自己需要干”。還應使經(jīng)理層與全體員工都意識到iso9000質(zhì)量體系涉及企業(yè)所有員工，必須全員參與，它是建立于“上下一體”的經(jīng)營基礎(chǔ)上的，注重“質(zhì)量現(xiàn)場、成本、效益”這一求實意識。
2、提高對iso9000對質(zhì)量認證的認識。
首先應認識到iso9000標準沒有硬性規(guī)定企業(yè)怎么寫，如何干，而是要求以20個要素為框架編制合乎企業(yè)實際的質(zhì)量體系。換言之，iso9000系統(tǒng)的內(nèi)在屬性事實上是靈活的、柔韌的，它適用于任何行業(yè)任何規(guī)模的企業(yè)，對中小企業(yè)同樣適用；其次，質(zhì)量認證是企業(yè)為提高自身管理水平和競爭能力而主動謀求取得的客觀科學評價，并非行政性檢查；而iso9000提出的通過強調(diào)文件化的質(zhì)量體系，預防為主的思想，自我改進，過程質(zhì)量的控制，進而實現(xiàn)全員、全部門、全過程綜合的質(zhì)量管理，才是企業(yè)提高質(zhì)量管理水平的必由之路。
3、制定合乎企業(yè)需要的質(zhì)量體系，以合理的投入獲取最大的效益。
企業(yè)應給予貫標工作精力、時間和成本上合理而充分的投入。企業(yè)的管理層熟知企業(yè)整體運行的狀況，應親自參與貫標工作明確制定企業(yè)的質(zhì)量方針與目標，同時在領(lǐng)導編制質(zhì)量體系文件的過程中要控制其繁簡的程度，不要因過度詳盡而妨礙操作與記錄，其準則應該是“寫你所干的，干你所寫的，記你干過的”；從另一角度來說，不必把原有的規(guī)章制度、工藝流程等文件廢除，另起爐灶，而是按照企業(yè)的實際，比照選定的體系要素，對現(xiàn)有的一些程序化的規(guī)章、制度、操作規(guī)則進行刪除、增補。這樣既節(jié)省了投入，又可以得到切實符合中小企業(yè)運作需要的質(zhì)量體系，同時中小企業(yè)運作需要的質(zhì)量體系，同時中小企業(yè)靈活機動的優(yōu)勢也可得以保存，以最小的投入獲取了最大的效益。
4、慎重選擇管理者代表。
管理者代表是整個質(zhì)量保證體系建立過程中最關(guān)鍵的人物，iso9000質(zhì)量標準賦予其“確保按照本標準要求建立、實施和保持質(zhì)量體系的重任”，管理者代表的選擇是否恰當，直接關(guān)系到整個認證工作進展的順利與否。對其基本的要求有幾點：在該企業(yè)工作時間較長，熟悉企業(yè)實際狀況；擔任企業(yè)重要崗位領(lǐng)導職務，質(zhì)量部門經(jīng)理級以上人選最佳；具有工商管理方面的專業(yè)知識；在企業(yè)和員工中有威信，具領(lǐng)導風范，講究管理藝術(shù)；具有很強的學習能力，對質(zhì)量管理的精髓能夠融會貫通。一般來說，選出的管理者代表還須在專業(yè)咨詢機構(gòu)幫助指導下進行工作，這樣才能使貫標在最大程度上具有實效，而對于中小企業(yè)而言，最高領(lǐng)導層親自擔任該職務是使貫標工作順利實施切實可行的選擇。
5、有效實施認證過程。
iso9000質(zhì)量體系是以有效地貫徹經(jīng)營者、管理者的質(zhì)量方針，實現(xiàn)所制定的質(zhì)量目標為宗旨的一整套科學的管理模式，因而中小企業(yè)要想使之有效實施應特別注意以下幾個方面的問題：
（1）強調(diào)形成文件化的質(zhì)量體系。質(zhì)量體系文件是質(zhì)量體系的具體體現(xiàn)，它描述了質(zhì)量體系的組織結(jié)構(gòu)、管理職能、資源配置和產(chǎn)品形成的全過程。通過對各類質(zhì)量活動及實施方法、控制方法的規(guī)定，使質(zhì)量活動包括人員的行為，規(guī)范化、標準化，做到有章可循、有法可依，變?nèi)酥螢榉ㄖ?，使質(zhì)量體系的運行處于有效的控制狀態(tài)。
（2）強調(diào)統(tǒng)計技術(shù)的運用。中小企業(yè)應選擇適合的統(tǒng)計方法認真地加以使用，并驗證使用的效果。在一定程度上，能否很好地運用統(tǒng)計技術(shù)去揭示質(zhì)量形成的規(guī)律以及正確理解顧客的要求和期望，又是一種衡量企業(yè)體系運行效果的良好尺度。
（3）注重質(zhì)量記錄。iso9000標準明確指出：“沒有記錄就無法承認你干了這件事，就相當于此事不曾發(fā)生。”完整的質(zhì)量記錄是企業(yè)正確、有效地對產(chǎn)品或服務質(zhì)量進行了控制的最客觀最可信的證據(jù)。
6、重視全員培訓及后期管理。
iso9000的所有標準程序文件、質(zhì)量計劃等都要靠人去執(zhí)行。因此加強培訓提高人員的素質(zhì)，適應管理、執(zhí)行、驗證等工作的需要是保證質(zhì)量體系持續(xù)正常運行，實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標的首要因素。文件化質(zhì)量體系的建立需要一批了解企業(yè)實際，懂業(yè)務又懂標準的企業(yè)各級領(lǐng)導和骨干；管理、執(zhí)行和驗證工作的實施需要一批熟悉標準和程序文件，能結(jié)合本職工作認真實踐的工作人員；所有的質(zhì)量活動和質(zhì)量方針目標的實現(xiàn)需要正確認識貫標的目的和意義。因此，貫標應始于教育，行于教育，不斷總結(jié)，反復培訓，持續(xù)提高。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)按期作內(nèi)部質(zhì)量體系審核及高層管理者管理評審，認證機構(gòu)按照程序?qū)Λ@得認證的企業(yè)進行監(jiān)督檢查，才能確保企業(yè)在認證后質(zhì)量管理水平不斷改進、不斷提高的目標得以實現(xiàn)。
7、慎重選擇咨詢與認證機構(gòu)。
一般而言，企業(yè)的貫標認證過程需要有專業(yè)咨詢公司的參與，以便理清頭緒、加快進度、少走彎路。在選擇咨詢公司時，要考察咨詢公司規(guī)模的大小，是否有來自不同專業(yè)領(lǐng)域的咨詢?nèi)藛T，其專業(yè)知識與實際管理背景是否廣泛，對中小企業(yè)進行咨詢的經(jīng)驗是否豐富，能否策劃進行完整的培訓，能否提供實地觀摩的機會等問題。在貫標過程中，企業(yè)與咨詢公司應以事項達成為主，咨詢公司為輔。在認證機構(gòu)的選取上，最重要的一點就是考察機構(gòu)背景，嚴謹?shù)恼J證機構(gòu)會嚴格遵守iso導則的要求規(guī)范運作，不以商業(yè)目的和非正當?shù)氖侄纬袛垬I(yè)務，所頒證書公信力高，得到互認的范圍也更廣。
七、結(jié)束語。
企業(yè)取得體系認證的三項關(guān)鍵要素。
上邊已從認證企業(yè)角度介紹了企業(yè)取得體系認證應作好的工作。怎么樣才能作好這些工作呢？總結(jié)國內(nèi)已通過體系認證企業(yè)的實踐經(jīng)驗，最主要的有以下三項關(guān)鍵要素。
1．領(lǐng)導重視是關(guān)鍵。
企業(yè)最高領(lǐng)導者要真正重視體系認證工作，在體系認證全過程中不但能作到支持認證工作，對重要工作還能做到親自組織親自抓，制訂激勵政策，調(diào)動員工的積極性。
2．正確的策劃能收到事半功倍的成效。
企業(yè)質(zhì)管部門能及時進行全面策劃，提出切合企業(yè)實際的健全質(zhì)量體系工作計劃和認證全過程各階段的工作計劃，作好組織協(xié)調(diào)，保證體系認證工作不走彎路不作虛功，能作到事半功倍。
3．部門和全體員工積極參與活動是基礎(chǔ)。
企業(yè)各部門和全體員工已發(fā)動起來，能做到同心協(xié)力和奮力拼搏，認真作好安排給本部門（本人）承擔與體系認證有關(guān)的各項工作，群眾的積極參與活動是體系認證工作的基礎(chǔ)。
認證專員工作計劃篇六
xxxx年，我局認真履行法律賦予的職責，依法行政，根據(jù)市局的相關(guān)部署，進一步加大了監(jiān)督執(zhí)法力度，現(xiàn)對xxxx年價格監(jiān)管工作總結(jié)如下：
一、教育收費專項檢查。
根據(jù)市局文件《蕪湖市教育收費專項檢查工作實施方案》要求，我局聯(lián)合區(qū)發(fā)改委、區(qū)教育局制定《蕪湖市鳩江區(qū)教育收費專項檢查工作實施方案》，按照我區(qū)方案規(guī)定督促學校及校外培訓機構(gòu)開展自查自糾；采取“雙隨機、一公開”檢查方式，按照不低于20%的比例抽取了我區(qū)17家學校幼兒園（11家幼兒園、6家中小學），我局聯(lián)合區(qū)教育局自5月26日對被抽查單位開展實地檢查，檢查總體情況如下：
1、6家中小學總體情況較好，無教育服務性收費項目，部分學校有代收費，比如校服、午餐（與送餐企業(yè)簽訂協(xié)議）等，學校均能提供代收費數(shù)據(jù)和實際付款票據(jù)，未發(fā)現(xiàn)違反價格法行為。
2、11家幼兒園部分幼兒園較規(guī)范，其中有7家幼兒園分別存在收費公示內(nèi)容不規(guī)范、公示信息不全、收費項目收支記錄不全、存在課后托管費未明碼標價等問題，檢查人員已現(xiàn)場指出并責令立即整改。
二、涉企收費、轉(zhuǎn)供電電費收取監(jiān)管。
出動執(zhí)法人員98人次，在去年專項行動基礎(chǔ)上開展涉企收費、轉(zhuǎn)供電電費回頭看，檢查轉(zhuǎn)供電主體46戶次，下達責令改正通知書22份；結(jié)合舉報投訴情況，對其中5家轉(zhuǎn)供電主體（其中1家是學校）進行了立案調(diào)查，責令清退多收價款58萬余元，目前已辦結(jié)2起，罰沒款合計309.49萬元，剩余3起正在辦理中。
三、國有檢測機構(gòu)減免個體工商戶檢驗檢測收費優(yōu)惠政策落實情況。
根據(jù)市局要求，對我區(qū)4家國有檢測機構(gòu)減免個體工商戶檢驗檢測收費優(yōu)惠政策落實情況調(diào)查，目前4家均于xxxx年3月開始執(zhí)行優(yōu)惠政策，截止目前沒有個體工商戶檢驗檢測。
四、舉報投訴處理。
鳩江區(qū)市監(jiān)局截止xxxx年10月20日收到涉及價格投訴舉報共計207件，其中全國12315平臺收到涉及價格投訴115件，舉報35件；12345熱線平臺收到涉及價格類投訴51件，舉報6件。上述投訴舉報均在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)。
五、其他。
1.蕪湖疫情期間價格監(jiān)管。
xxxx年4月17日，蕪湖疫情施行靜態(tài)管理，我局開展市場民生商品、防疫物資價格監(jiān)管，對一家超市涉嫌哄抬物價、一家公司涉嫌不正當價格行為進行立案調(diào)查，目前2起案件已辦結(jié)。
2.預防性體檢收費。
根據(jù)市局文件要求對轄區(qū)內(nèi)預防性體檢單位開展檢查，共出動執(zhí)法人員48人次，對其中1家涉嫌存在違法行為的體檢機構(gòu)進行了立案調(diào)查，目前案件正在辦理中。
3.醫(yī)療機構(gòu)、檢測機構(gòu)。
對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)、檢測機構(gòu)開展核酸檢測收費專項檢查，發(fā)現(xiàn)1家檢測單位違法行為，已立案調(diào)查，案件正在辦理中。
4、元旦、春節(jié)、五一、端午、中秋、國慶期間價格檢查。
在節(jié)假日期間，開展價格檢查，對一商戶未明碼標價行為進行立案調(diào)查，目前已辦結(jié)，處罰款1000元。
5.開展網(wǎng)絡(luò)平臺價格監(jiān)測。
開展電商平臺價格監(jiān)測，結(jié)合舉報投訴，對轄區(qū)一家電子商務有限公司存在價格欺詐行為進行立案調(diào)查，目前已辦結(jié)，做出罰沒款合計466.2元的行政處罰。
6.開展中高考期間市場價格檢查。
結(jié)合中高考期間食品安全保障工作，我局對轄區(qū)餐飲單位、大型商超開展端午節(jié)及中高考期間市場價格監(jiān)管，共出動執(zhí)法人員52人次，檢查單位38戶次，張貼價格行為告誡書38份。
7、開展物業(yè)整治專項行動。
我區(qū)各部門聯(lián)合開展物業(yè)整治專項行動，價格檢查為內(nèi)容之一，包括小區(qū)停車位收費、物業(yè)費收費、水電代收費等環(huán)節(jié)以及開發(fā)商銷售房產(chǎn)價格監(jiān)管，截至目前出動執(zhí)法人員36人次，檢查單位22戶次，對1家房產(chǎn)開發(fā)商立案調(diào)查，目前案件正在辦理中。
六、存在問題及下一步工作：
目前，我局執(zhí)法人員存在對價格相關(guān)法律法規(guī)不熟悉等問題，下一步我局將加大對執(zhí)法人員的培訓力度，加強相關(guān)法律法規(guī)的學習，并做好如下工作：
1、繼續(xù)強化民生領(lǐng)域價格監(jiān)管，規(guī)范價格收費行為。密切關(guān)注包括口罩、消毒液等在內(nèi)的防護用品價格輿情，強化核酸檢測機構(gòu)價格收費監(jiān)督檢查；加大重要商品價格監(jiān)管力度，持續(xù)強化“米袋子”“菜籃子”等重要商品價格巡查檢查，從嚴查處哄抬價格、價格欺詐等違法行為；推進民生領(lǐng)域收費監(jiān)管，圍繞群眾投訴較多的醫(yī)藥等價格收費問題開展檢查。
2、根據(jù)市局文件要求，做好市場價格監(jiān)管工作。
3、做好12315、12345、市民心聲等平臺舉報投訴的受理、調(diào)查處理。
認證專員工作計劃篇七
為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，推動企業(yè)和群眾改革獲得感不斷提升，盤錦市把打造“全省營商環(huán)境最優(yōu)市”寫入20xx年政府工作報告，并確定為今年的目標任務。近日，國家^v^盤錦調(diào)查隊對盤錦市營商環(huán)境建設(shè)情況進行了實地走訪調(diào)研，現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下。
一、營商環(huán)境建設(shè)現(xiàn)狀。
1.率先參與打造國家一體化在線政務服務平臺版。
2.堅持政務服務標準化國家試點建設(shè)，走在全省前列。
一是通過持之以恒開展實施建設(shè)，實現(xiàn)進駐中心的政務服務事項辦理時限壓縮率為38%，申辦要件縮減率為30%，提高了服務效能;二是通過編制標準化操作手冊，指導窗口人員按標辦事，杜絕了以往的“心情標準”和“經(jīng)驗標準”，實現(xiàn)了全鏈條業(yè)務辦理規(guī)范化運行;三是通過開展1500余人次的儀容儀表、服務規(guī)范及業(yè)務辦理等專項培訓，實現(xiàn)了窗口按標服務;四是通過按服務動線合理布局服務區(qū)域，按服務需求合理增設(shè)服務設(shè)備，按服務導向合理配置服務標識，按服務感受合理規(guī)范服務行為，綜合運用標準化手段提高政務服務品質(zhì)。
3.著力推進政務服務扁平化落實就近“通辦”民生實事。
一是以讓群眾辦事“不多跑一次”為出發(fā)點，借市政府工作報告部署就近“通辦”民生實事之力，制定《盤錦市推進“政務事項就近辦，方便群眾辦事”民生實事工作方案》，積極推進在市域范圍內(nèi)打破層級、地域限制，改變政務服務按照屬地管轄權(quán)進行申請受理的傳統(tǒng)模式，變“層級審批”為“扁平化服務”，努力實現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事“就近能辦、多點可辦、少跑快辦”;二是全市首批211個異地申請就近“通辦”事項已正式公布實施，在省內(nèi)率先實現(xiàn)了17個人力資源和社會保障事項“全城通辦”。
4.依托綜合窗口集成化，推進高頻事項“最多跑一次”。
一是積極推動設(shè)置民生、社會、商事登記、工程建設(shè)、跨域受理和統(tǒng)一出件等六類“綜合窗口”，市縣區(qū)兩級政務大廳普遍開展“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一出件”集成化服務模式試運行以來，一定程度上減少了企業(yè)和群眾辦事在多個窗口來回跑動的次數(shù);二是《盤錦市推進高頻事項“最多跑一次”工作實施方案》正在征求各縣區(qū)、市直相關(guān)部門意見，待對市縣區(qū)各100個高頻“最多跑一次”事項及30個“不見面審批”事項清單進行綜合論證后，擬報市政府辦公室印發(fā)實施。
5.打造公平透明可預期的營商環(huán)境。
一是加大營商環(huán)境監(jiān)督及案件辦理力度。盤錦市營商局會同市政府督查室重點針對基層辦事“小鬼難纏”問題開展了明察暗訪，將一批縣區(qū)社會民生類政務大廳出現(xiàn)的問題進行了全市通報，并要求責任單位限期整改;二是積極開展政府失信行為專項整治。三是建強“8890”綜合平臺做好便民利企服務。截止目前，“平臺受理各類投訴咨詢37000余件，辦結(jié)滿意率達到90%以上。
6.大力提升企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)便利度。
認證專員工作計劃篇八
加快發(fā)展”為工作基調(diào)，以“抓住機遇乘勢而上”為工作要求，繼續(xù)實施就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略和人才強市戰(zhàn)略，完善城鄉(xiāng)統(tǒng)一的社會保險體系，深化人事制度和工資收入分配制度改革，鞏固發(fā)展和諧勞動關(guān)系，努力實現(xiàn)城鄉(xiāng)就業(yè)更加充分社會保障更加健全人才保障更加有力人事制度更加完善勞動關(guān)系更加和諧公共服務更加便捷的目標。
（一）繼續(xù)實施就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略。將城鎮(zhèn)新增就業(yè)數(shù)、城鎮(zhèn)登記失業(yè)率、農(nóng)業(yè)富余勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)數(shù)納入年度國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃，深化“大創(chuàng)業(yè)”“大就業(yè)”格局，加大就業(yè)促進力度，進一步創(chuàng)造就業(yè)機會。扎實推進城鄉(xiāng)充分就業(yè)城市創(chuàng)建工作，有效落實各項考核指標。采取更加積極有力措施，進一步緩解就業(yè)結(jié)構(gòu)性矛盾，全面完成年度就業(yè)工作目標。年內(nèi)，全市城鎮(zhèn)新增就業(yè)12萬人，城鄉(xiāng)失業(yè)人員實現(xiàn)就業(yè)萬人，農(nóng)業(yè)富余勞動力向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)新增轉(zhuǎn)移就業(yè)10萬人，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4%以內(nèi)。
（二）深入實施更加積極的就業(yè)政策。結(jié)合全域xx統(tǒng)一戶籍制度改革，建立實施城鄉(xiāng)統(tǒng)一的就業(yè)失業(yè)登記和就業(yè)援助制度，將法定勞動年齡內(nèi)，有勞動能力，有就業(yè)要求，在農(nóng)村沒有土地承包經(jīng)營權(quán)和林地使用權(quán)（含土地承包經(jīng)營權(quán)和林地使用權(quán)已轉(zhuǎn)讓的）處于無業(yè)狀態(tài)的本市居民，統(tǒng)一納入全市失業(yè)登記管理服務范圍，發(fā)放《xx省就業(yè)失業(yè)登記證》，按規(guī)定享受社會保險補貼、崗位補貼等就業(yè)援助扶持政策。深入落實新一輪積極就業(yè)政策和促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模用工政策，進一步擴大城鄉(xiāng)就業(yè)。加強就業(yè)專項資金使用管理和監(jiān)督檢查，提高資金使用效益。
（三）統(tǒng)籌做好重點群體就業(yè)工作。繼續(xù)將高校畢業(yè)生就業(yè)放在就業(yè)工作首位，推進實施“就業(yè)能力提升”和“困難家庭畢業(yè)生就業(yè)援助”計劃，統(tǒng)籌實施高校畢業(yè)生服務城鄉(xiāng)基層項目，圍繞產(chǎn)業(yè)發(fā)展人才需求，積極促進高校畢業(yè)生穩(wěn)定就業(yè)。深入實施勞務精品戰(zhàn)略，深化跨區(qū)域勞務合作，積極促進農(nóng)業(yè)富余勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)。深入實施系列就業(yè)援助計劃和就業(yè)巡回服務，大力開發(fā)公益性崗位，落實各項就業(yè)扶持政策，積極促進就業(yè)困難人員就業(yè)，動態(tài)消除零就業(yè)家庭。
（四）深入推進創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)。貫徹落實扶持創(chuàng)業(yè)稅收優(yōu)惠新政策，深入實施“五大創(chuàng)業(yè)工程”，繼續(xù)營造“全民創(chuàng)業(yè)”氛圍。做好創(chuàng)業(yè)型城市迎檢工作，努力形成xx創(chuàng)業(yè)文化。繼續(xù)實施“大學生創(chuàng)業(yè)引領(lǐng)計劃”，積極鼓勵城鄉(xiāng)勞動者自主創(chuàng)業(yè)和自謀職業(yè)，大力引導外出務工人員回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)就業(yè)，健全完善創(chuàng)業(yè)服務體系，促進更多有創(chuàng)業(yè)意愿和創(chuàng)業(yè)能力的人員成功創(chuàng)業(yè)。
（五）大力加強職業(yè)能力建設(shè)。貫徹落實《^v^關(guān)于加強職業(yè)培訓促進就業(yè)的意見》，深入實施就業(yè)培訓券普惠制度和系列特別就業(yè)培訓行動計劃，進一步提高培訓質(zhì)量和培訓后就業(yè)率，增強城鄉(xiāng)勞動者市場就業(yè)競爭力，提升城鄉(xiāng)勞動者穩(wěn)定就業(yè)率。充分發(fā)揮“1+10”技師學院的特色和優(yōu)勢，完善職業(yè)教育和職業(yè)技能培訓體系，深化職業(yè)技能培訓由數(shù)量規(guī)模型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變，加大中高級技能人才培訓力度，為產(chǎn)業(yè)高端和高端產(chǎn)業(yè)提供人才保障。強化職業(yè)技能鑒定質(zhì)量管理，參加全國職業(yè)技能競賽和全省第xx屆農(nóng)民工技能大賽，承辦“第xx屆中國xx就業(yè)與創(chuàng)業(yè)促進會”。
（六）全力做好重大項目人力資源保障工作。研究制定進一步做好富士康、仁寶、緯創(chuàng)等省、市重大招商項目人力資源招募服務工作的《實施意見》，建立專項督察制度，完善政策促進、市場配置、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)三項機制，實施校企合作、區(qū)域合作、回引工程、招募宣傳四項行動計劃，分解下達專項目標任務，形成重大項目人力資源保障工作長效機制，為促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展和擴大就業(yè)提供人力資源保障。
認證專員工作計劃篇九
好的經(jīng)濟效益和社會效益，整體工作邁上了一個新的臺階?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下:。
一、抓隊伍建設(shè)，強隊伍素質(zhì)。
一是抓學習，
全面提高工作人員素質(zhì)。規(guī)定每周五為“集中業(yè)務學習日”，通過工作研究、案例分析、經(jīng)驗交流、工作總結(jié)等方式，提高工作人員業(yè)務素質(zhì)。有計劃、分批次組織外出學習，今年先后組織業(yè)務骨干到桓臺、昌邑等地學習了銀行貸款低押資產(chǎn)評估工作，開闊了視野，增長了知識，為價格鑒證工作順利開展打下了基礎(chǔ)。創(chuàng)造學習氛圍，鼓勵自學成才，制定了學習獎勵制度，對考取價格鑒證師、會計師等專業(yè)資格證書的人員一次性獎勵3000元，極大地調(diào)動了大家的學習積極性，今年全局共有17人報考了價格鑒證師職業(yè)資格考試。
二是抓教育，
激發(fā)干部職工工作熱情。結(jié)合“十佳服務窗口”創(chuàng)建活動的開展，開展了“比、創(chuàng)、樹”活動，即比學習，創(chuàng)佳績，樹形象，并大力提倡“執(zhí)著干事、愛崗敬業(yè)、以認證為家”的精神。通過開展多種活動，形成了“實干之風，爭先之風”的良好氛圍。
二、抓制度建設(shè)，規(guī)范鑒證程序。
今年以來，xx市價格認證中心嚴格程序建設(shè)，實行科學的崗位責任制，根據(jù)在業(yè)務工作中遇到的實際問題，以及內(nèi)部運行中出現(xiàn)的具體情況，從建立健全規(guī)章制度入手，建立了一套切合實際的工作制度，努力做到用制度管人，用制度管事。先后建立健全了《辦案考核制度》、《考勤辦法》、《價格鑒定結(jié)論內(nèi)部審核制度》、《檔案管理制度》、《責任追究制度》和《政治與業(yè)務學習制度》等規(guī)章制度。在工作中嚴把鑒證委托關(guān)、現(xiàn)場勘驗關(guān)、結(jié)論審查關(guān)，有效規(guī)范了操作程序。由于制度到位，措施得力，極大地調(diào)動了全體工作人員的工作積極性，沒有出現(xiàn)一例復議案件，受到了司法和行政執(zhí)法辦案人員以及廣大人民群眾的一致好評。
三、抓服務強宣傳，不斷開拓工作領(lǐng)域。
一是服務中心工作，擴大社會影響。
抓住我市加強城市建設(shè)這一有利時機，努力提高價格認證中心的社會認知度。先后參加了百脈泉街拆遷、大學城服務區(qū)建設(shè)、雙山村整體搬遷、繡江路改造、百脈泉公園擴建工程等多個拆遷評估項目，沒有發(fā)生一起因價格評估問題而引起的上訪事件，受到了社會的肯定和市委、市政府的表彰。
二是加強橫向聯(lián)合，促進領(lǐng)域拓展。
積極主動到有關(guān)部門宣傳職能，采取靈活多樣的形式與各行政執(zhí)法部門、律師事務所聯(lián)系業(yè)務，不斷拓展業(yè)務領(lǐng)域，價格認證范圍由單純的公、檢、法部門拓展到了行政執(zhí)法過程查扣、罰沒物品、舊機動車交易、銀行抵押物品等價值認證領(lǐng)域，收到了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
三是轉(zhuǎn)變機制，把車輛定損工作推向縱深。
加大對車輛定損業(yè)務投入，積極協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，適時調(diào)整具體工作方法，通過定期召開業(yè)務聯(lián)系會等形式，與交警部門共同查找工作中存在的問題，并收到了明顯成效，今年的業(yè)務量有望比去年翻一翻。
認證專員工作計劃篇十
1、普通認證，支持的銀行(不需要開通網(wǎng)上銀行)：
注：銀行卡需為儲蓄卡，同時卡的開戶名需要與申請認證時填寫的姓名一致，具體操作方式可點此查看。
2、快捷認證，支持的銀行(不需要開通網(wǎng)上銀行)：
只支持儲蓄卡的銀行：招商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、郵儲銀行;。
只支持信用卡的銀行：興業(yè)銀行、華夏銀行、廣發(fā)銀行;。
注：若您是登錄淘寶賬戶再申請認證，是沒有快捷認證的入口的，只能申請銀行匯款認證;。
登錄，是有快捷認證的入口的，
認證專員工作計劃篇十一
姓名：-。
國籍：中國。
目前所在地：廣州民族：漢族。
戶口所在地：汕頭身材：168cm58kg。
婚姻狀況：未婚年齡：26歲。
求職意向及工作經(jīng)歷。
人才類型：普通求職。
工作年限：5職稱：無職稱。
求職類型：全職可到職-隨時。
月薪要求：xx--3500希望工作地區(qū)：廣州。
公司名稱：廣州某企業(yè)顧問有限公司起止年月：xx-05~xx-06。
公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：商業(yè)服務。
工作描述：負責企業(yè)質(zhì)量體系認證咨詢工作與客戶業(yè)務跟蹤。
離職原因：
公司名稱：廣州市科凌新技術(shù)有限公司起止年月：xx-06~xx-04。
公司性質(zhì)：民營企業(yè)所屬行業(yè)：電器，電子，通信設(shè)備。
擔任職務：渠道業(yè)務員。
工作描述：負責開拓太陽能熱水器、熱泵熱水器在廣東各地分銷商；
負責跟蹤賓館、酒店、學校、廠區(qū)宿舍的熱水系統(tǒng)改造工程。
離職原因：
公司名稱：廣州市珠江電信設(shè)備制造有限公司起止年月：xx-12~xx-05。
公司性質(zhì)：中外合資所屬行業(yè)：電器，電子，通信設(shè)備。
擔任職務：倉庫管理員/物控員。
負責物料的及物料計劃的制定、請購、存量的控制，預防呆廢料的出現(xiàn)；
負責建立物料盤點表并對物料盤點進行的監(jiān)管；
離職原因：
教育背景。
畢業(yè)院校：廣州市無線電學校。
所學專業(yè)一：無線電技術(shù)所學專業(yè)二：
受教育培訓經(jīng)歷：
起始年月終止年月學校（機構(gòu)）專業(yè)獲得證書證書編號。
-09xx-07廣州市無線電學校無線電技術(shù)畢業(yè)證xx010070371。
xx-01xx-04廣東省經(jīng)濟貿(mào)易委員會電工作業(yè)電工證440001240xx1。
xx-04xx-10全國家電協(xié)調(diào)指導辦公室電器維修電器維修證154852。
語言能力。
外語：英語一般。
其它外語能力：（保險勿擾）。
國語水平：優(yōu)秀粵語水平：優(yōu)秀。
工作能力及其他專長。
擁有大量家用電器、照明電器、開關(guān)插座等客戶資源；
熟悉ccc強制性認證流程及工廠檢查各項事務；
具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、受課培訓能力；
熟悉制造業(yè)生產(chǎn)運作流程以及易飛erp系統(tǒng)相關(guān)模塊的操作；
熟悉倉庫存貨管理及倉庫作業(yè)流程；
能熟悉使用各種常用辦公軟件，能熟練處理各種常見pc故障。
詳細個人自傳。
作為一名咨詢師，在為企業(yè)做咨詢的`過程中也是本人在不斷學習、在不斷提高個人綜合能力的過程，也虛心地向企業(yè)技術(shù)管理人員或其他有經(jīng)驗的員工學習的過程，更要虛心向身邊的同事領(lǐng)導朋友到學習，努力構(gòu)建和諧的工作氛圍，有利于工作的開展。培養(yǎng)自己的影響力。以個人鮮明的個性和特點，塑造自身的魄力和魅力。
認證專員工作計劃篇十二
xxxx年上半年，x市x區(qū)人社局在市人社局的正確指導，區(qū)委、區(qū)政府的堅強領(lǐng)導下，堅持常態(tài)化疫情防控與長效抓民生保障，綜合運用利好政策，持續(xù)改善民生服務，取得了疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展階段性成果。區(qū)人社局共獲得市級及以上表彰x項，區(qū)級表彰xx項。其中，x區(qū)被評為“全省去冬今春農(nóng)民工服務保障工作先進單位”，區(qū)人社局連續(xù)x年被市人社局評為“x市人力資源和社會保障工作先進單位”。
（二）就業(yè)局勢保持總體穩(wěn)定。全區(qū)城鎮(zhèn)新增就業(yè)xxxx人，城鎮(zhèn)失業(yè)人員再就業(yè)xxxx人，其中安置就業(yè)困難人員實現(xiàn)再就業(yè)xxx人，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率為。一是充分發(fā)揮穩(wěn)就業(yè)資金對就業(yè)引導和托底保障作用，發(fā)放失業(yè)金、求職創(chuàng)業(yè)補貼等各類資金億元。二是強化人力資源供需對接，建立區(qū)內(nèi)重點企業(yè)“一對一”跟蹤服務和xx小時用工調(diào)度保障機制，拓展“成德眉資一體化”勞務協(xié)作，開展x就業(yè)“四進”服務。三是開展重點群體就業(yè)援助，舉辦“‘蓉漂’人才薈”等大型專場招聘會，建立xx家高校畢業(yè)生（青年）見習基地。開展困難群體走訪摸排，幫助xxx名失業(yè)人員就業(yè)，xx名農(nóng)民工順利返崗就業(yè)。四是大力開展技能提升培訓，指導x家企業(yè)開展x市技能大師工作室和首席技師工作室建設(shè)。五是以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)，組織籌備“xxxx第四屆中國創(chuàng)翼大賽”系列活動，優(yōu)選xx個重點項目參加市、省、國家級賽事。
（三）社會保險工作穩(wěn)步推進。全區(qū)城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險參保萬人，失業(yè)保險參保萬人，工傷保險參保萬人，城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保xxxx人，參保覆蓋率達。一是堅決貫徹社保扶貧代繳政策，為xx—xx周歲xxx名符合代繳條件的低保對象、特困人員代繳城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險保費萬元，代繳比例xxx%。二是認真開展被征地農(nóng)民養(yǎng)老保障工作，完成被征地農(nóng)民養(yǎng)老保障預存款測算xx批次，共xxxxx萬元；完成x批次xxx名被征地農(nóng)民社會保險參保手續(xù)。三是細致做好部分退役士兵社會保險接續(xù)工作，完成xxxx名退役士兵養(yǎng)老保險繳費xxxx人次。四是持續(xù)進行“老機?！眰€人賬戶清退工作，清退“老機?！眰€人賬戶xxxx人，退費金額近xxxx萬元。五是常態(tài)開展退休人員社會化管理工作，建立街道初審，社保局抽查復審的新增社會化管理人員“雙審”機制，向xxxxx名社會化管理企業(yè)退休人員撥付春節(jié)慰問費萬元。
（五）事業(yè)單位管理深入推進。一是認真組織事業(yè)單位人員招聘，xxxx年上半年計劃公開招聘事業(yè)單位工作人員xx名。公開招聘已完成公告發(fā)布，目前正準備開展筆試工作。二是做好xxxx年度表彰獎勵項目申報工作，配合區(qū)發(fā)改局有序推進“x產(chǎn)業(yè)功能區(qū)高質(zhì)量發(fā)展先進集體和先進個人”表彰工作。三是探索建立符合x區(qū)產(chǎn)業(yè)功能區(qū)發(fā)展需要的干部薪酬制度，會同組織部、財政局等部門，擬制符合我區(qū)實際的產(chǎn)業(yè)功能區(qū)員額內(nèi)工作人員薪酬管理辦法，形成重能力、重業(yè)績、重貢獻的收入分配格局，最大限度調(diào)動產(chǎn)業(yè)功能園區(qū)工作人員積極性。
（八）黨建引領(lǐng)自身能力素質(zhì)建設(shè)。一是堅持以_新時代特色社會主義思想為指導，組織中心組理論學習n次；召開x次全局警示教育大會，組織學習區(qū)紀委通報違反中央八項規(guī)定精神和x區(qū)黨員干部違紀違法典型案例，以案促學。二是梳理上報黨建引領(lǐng)社區(qū)發(fā)展共建項目，支持望江路街道老馬路社區(qū)豐澤院老舊小區(qū)改造工作，持續(xù)推動支部黨建和業(yè)務工作有機融合。三是x區(qū)代表隊在人社窗口單位業(yè)務技能練兵比武大賽中，獲得x市人社系統(tǒng)練兵比武選拔賽團體一等獎；在全省xx個市州的xx支代表隊中名列前xx，順利入圍全省決賽。
一是人力資源和社會保障政策宣傳能力有待提高。區(qū)人社局官方微信公眾號目前功能較為單一，現(xiàn)階段總用戶數(shù)較少，粉絲增長較慢，服務群眾力度有限。二是勞動仲裁辦案壓力增大。受疫情影響，勞動爭議糾紛呈上升趨勢，目前仲裁案件受理量同比提升xx%以上；同時由于案件復雜程度提升，案件辦理難度日益增強，造成仲裁辦案壓力大。
下半年，區(qū)人社局將繼續(xù)以打造群眾滿意的人社公共服務體系為目標，堅持“民生為本、人才優(yōu)先”的工作理念，堅決兜住民生底線，做好“六穩(wěn)”“六保”工作，為全區(qū)統(tǒng)籌推進疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻人社力量。
（一）黨建引領(lǐng)，夯實人社事業(yè)發(fā)展根基。持續(xù)抓好_新時代中國特色社會主義思想和__來川視察重要講話精神及全國、省、市、區(qū)相關(guān)會議精神的學習貫徹。督促黨員進行“學習強國”學習，按照班級創(chuàng)建流程將“三會一課”“固定黨日”等黨員教育活動并入線上系統(tǒng)管理。抓好“黨員e家”和全國黨員信息管理系統(tǒng)信息維護，確保數(shù)據(jù)真實完整。
（二）全力以赴，穩(wěn)住就業(yè)基本面。堅決貫徹落實_、_“穩(wěn)就業(yè)”“保居民就業(yè)”系列重大決策部署，堅持減負、穩(wěn)崗、擴就業(yè)并舉，細化開展“x就業(yè)八項行動”，著力解決企業(yè)穩(wěn)崗壓力大、重點群體就業(yè)難等問題，全力穩(wěn)住就業(yè)基本面。
認證專員工作計劃篇十三
加強*建設(shè)，促政治和諧：
突出抓好“同心跟黨走”的*主題學習教育活動，結(jié)合我區(qū)中心工作任務，深入調(diào)查研究，積極參政議政，繼續(xù)落實八項制度，加強五種能力建設(shè)，靈活開展社會服務。不斷改進新形勢下黨外代表人士工作，提高信息工作質(zhì)量。
加強協(xié)調(diào)服務，支持好黨派成員參加“兩代表一委員”工作室的廣泛議政工作。
要加強黨派之間的交流互動，凝聚力量，增進和諧，形成合力。
深化黨派人士進社區(qū)服務工作，要加強和相關(guān)職能部門的聯(lián)動，為黨派人士了解社情民意、找準社會服務切入口和參政議政提供*臺。
加強民宗領(lǐng)域建設(shè)，促民宗關(guān)系和諧：
強化海外交流實效，促進禪城發(fā)展：
注重借力港澳臺同胞、社團力量助推禪城經(jīng)濟社會持續(xù)發(fā)展。
要聯(lián)絡(luò)友誼，促進合作。發(fā)揮禪城港澳、海外資源優(yōu)勢，促進禪城各界與港澳臺同胞、社團在經(jīng)濟、科技、文化及教育等方面的合作與交流，引導他們開展社會公益和慈善活動，讓老百姓得到實惠。
要加強溝通，鞏固友情，要借助海外聯(lián)誼會這個*臺，加強和鄉(xiāng)緣社團的聯(lián)絡(luò)。加強禪港澳三地的縱深交流和合作，為促進三地長期繁榮穩(wěn)定作出積極貢獻。
二、抓出亮點。
強化社會救助作用：
探索建立低收入家庭經(jīng)濟狀況核對機制，整合各職能部門的數(shù)據(jù)資源，建立家庭經(jīng)濟狀況核對信息系統(tǒng)。進一步在社會救助、敬老院、婚姻登記處等領(lǐng)域開展專業(yè)社工服務，特高特殊群體生活質(zhì)素。
提升養(yǎng)老服務質(zhì)量：
繼續(xù)推進養(yǎng)老服務社會化工作，促進居家養(yǎng)老服務向服務對象全覆蓋、服務內(nèi)容全方位、服務方式專業(yè)化方向發(fā)展，特別是對十四種服務對象的服務要求，形成具有禪城特色的養(yǎng)老服務體系；規(guī)范民辦社會福利機構(gòu)管理，進一步提升福利機構(gòu)的管理水*和服務水*。
幫助殘疾人就業(yè)和康復：
通過我區(qū)殘疾人扶貧培訓基地，繼續(xù)深入開展訂單式職業(yè)技能培訓，建立培訓與就業(yè)掛鉤體系，促進殘疾人就業(yè)；探索建立區(qū)級殘疾人就業(yè)庇護工場，集中安置精神、智力和其他重度殘疾人并提供康復、就業(yè)服務，給予一定的職業(yè)訓練津貼和勞動生活補貼，減輕社會和家庭負擔；探索建設(shè)殘疾人創(chuàng)業(yè)孵化基地，為有創(chuàng)業(yè)意愿的殘疾人提供培訓、見習、指導、咨詢等各項創(chuàng)業(yè)服務。
認證專員工作計劃篇十四
20xx年，中支公司在省分公司各級領(lǐng)導及全體同仁的關(guān)心支持下，完成了籌建工作并順利開業(yè)，在業(yè)務的.發(fā)展上也取得了較好的成績，占領(lǐng)了一定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達的各項任務指標，在此基礎(chǔ)上，公司總結(jié)20xx年的工作經(jīng)驗并結(jié)合地區(qū)的實際情況，制定如下工作計劃：
1、對承保業(yè)務及時地進行審核，利用風險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務的嚴格承保。
2、加強信息技術(shù)部門的管理，完善各類險種業(yè)務的處理*臺，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務處理系統(tǒng)，建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務計劃。
3、建立健全重大標的業(yè)務和特殊風險業(yè)務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務的風險情況，執(zhí)行有關(guān)分保或再保險管理規(guī)定，確保合理分散承保風險。
隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務的客服*臺顯得極為重要，當服務已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經(jīng)過20xx年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20xx年里將嚴格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理*臺運用、落實到位。
1、建立健全語音服務系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意最大化。
2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
認證專員工作計劃篇十五
在新的一年里，旅游分公司達到第三贏：是在發(fā)展中完善了公司的業(yè)務水*和管理水*，高挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境，為公司培養(yǎng)出一大批銷售和管理人才。
此階段分二步開展：
第一步，借助20xx企業(yè)工作計劃線的推廣，通過導游講解和宣傳單頁的發(fā)放，來宣傳b線的活動。b線的推廣工作，第一，可以通過20xx企業(yè)工作計劃線的宣傳；第二，和社會知名的旅游機構(gòu)合作，選擇優(yōu)質(zhì)游客。b線自駕游費用初定為100元/人，服務內(nèi)容包括優(yōu)秀導游陪同講解、意外保險、各個門票費用、生態(tài)就餐費用、原生態(tài)槐林漫步、參觀快樂雞和快樂土豬、親自體驗撿拾雞蛋、看沙漠鴕鳥和魅力梅花鹿賽跑等。自費項目包括駿馬飛馳、細狗攆兔、路虎車飛馳沙漠、自由購物。制定出導游的銷售激勵方案，安排優(yōu)秀導游服務游客，自費項目業(yè)績及公司銷售業(yè)績均與導游的收入相關(guān)。
第二步，增加b線的活動范圍。
具備一定的條件后，可以在槐林中，建造自己的住宿環(huán)境，可以考慮建筑小木屋、經(jīng)濟實惠并且與眾不同，讓游客享受大自然的溫馨、舒適。此收費項目利潤空間大。
在進行以上二步活動中，要不斷增加槐林餐廳銷售部的產(chǎn)品種類。熟食和香腸必須保證口感好且產(chǎn)品價格檔次各異，讓所有顧客都有消費機會。增加熟食包裝，產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為禮品，提高價格，提升品質(zhì)。二要增加槐林的娛樂活動。（建議增加槐林種植面積，植樹造林，美化環(huán)境。改善豬糞雞糞的發(fā)酵，陰天和雨天臭味太大影響槐林空氣指數(shù)。）翻出槐林空地的土壤，春天可以讓游客自己體驗用牛車耕地，自己親手種植植物，美化槐林環(huán)境，為秋天收獲季節(jié)游客親自采摘創(chuàng)造條件，可謂雙贏。利用槐林細狗攆兔的娛樂項目，增加看點，增加產(chǎn)品銷售量。餐廳后面的蓄水池可以建成魚池，讓游客體驗釣魚的樂趣，釣魚者付一定費用后，魚可以由餐廳加工制作成熟食。
1、繼續(xù)做好“一日游”活動，保證工作有序開展。作為集團公司的對外服務窗口，旅游分公司將繼續(xù)圍繞“擴大企業(yè)影響宣傳公司產(chǎn)品”，開展“免費團體游”與“自費自駕游”活動，為集團下屬各分子公司及西安、咸陽旗艦店渭南片區(qū)做好服務，促進公司的經(jīng)營和發(fā)展。
2、積極開展宣傳工作，努力拓展營銷市場。以“組織游客進行觀光旅游”為導向，大力宣傳公司產(chǎn)品達到“營銷”的目的，拓展西安、咸陽市場客源，把握動態(tài)、大力營銷、多形式開發(fā)市場，將整體外勤服務從服務化做到商業(yè)化轉(zhuǎn)變。
3、拓寬營銷思路，精心策劃宣傳，提升旅游吸引力。充分發(fā)揮春季“萬畝槐林”景觀資源優(yōu)勢，重點籌劃“自駕游活動”及娛樂項目的開展，圍繞“細狗攆兔”、“沙漠悠然騎馬”、“路虎車穿越沙漠”、“祭拜南無觀自在菩薩”、“黃河濕地”、“八魚石墓群”等六項開展娛樂項目活動，增加旅游公司的亮點，從而增加收益！
4、不斷加強員工隊伍建設(shè)，抓好員工培訓學習，提升員工素質(zhì)。牢固樹立“人才是第一資源”和“員工第一”的理念，下大力、多形式搞好員工培訓，提高各個版塊員工的綜合素質(zhì)，打造一支素質(zhì)形象好、專業(yè)技能強、文化涵養(yǎng)高的過硬隊伍，增強旅游公司的核心競爭力。
5、加強旅游安全管理，杜絕車輛不安全事故。加強司機的安全培訓教育工作（每月1號和2號），完善車輛在處理突*況時救援組織及機制措施。
6、降低費用成本，深化營銷策略。旅游公司計劃在財務費用、管理費用上減少成本開支，在銷售收入、開設(shè)便民店、旗艦店的收入上加大力度，爭取降低虧損費用。必須買的把費用降低到最大化，可有可無的盡量不要購買，以最小的成本達到收益最大化，盡量使我們的利潤達到最大化。
7、加強“糧食銀行”業(yè)務的開展。糧食銀行是我公司的一項業(yè)務，在的工作中，我們要求每一位導游都要充分發(fā)揮各自的業(yè)務潛能，有目標、有任務的完成糧食銀行業(yè)務。
總之，在吳總，王執(zhí)總的正確領(lǐng)導下，經(jīng)過一年的風雨兼程，在集團公司各兄弟單位的指導和幫助下，通過我們旅游分公司全體同仁的團結(jié)奮斗、共同努力，圓滿完成了各項工作目標，同時，伴隨著公司知名度和美譽度的不斷提升，，我們將以更加高昂的斗志、更加飽滿的熱情，振奮精神，鼓足干勁，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，為集團旅游分公司的經(jīng)營發(fā)展再攀新高做出應有的貢獻！
認證專員工作計劃篇十六
為深入貫徹落實_中央《建立健全懲治和預防腐敗體系20xx20xx年工作規(guī)劃》、《_貴州省委關(guān)于貫徹落實的實施辦法》和《安順市建立健全懲治和預防腐敗體系20xx年度工作計劃》，加強懲治和預防腐敗體系建設(shè)，推進黨風廉政建設(shè)和反腐敗斗爭，特制定本工作計劃。
一、工作目標。
深入貫徹落實黨的、xx屆三中全會精神和系列重要講話精神，按照黨章要求，緊緊圍繞全面推進中國特色社會主義偉大事業(yè)和全面深化改革的總體部署，結(jié)合中央、省、市、區(qū)全會的安排部署，堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防，繼續(xù)推行有科學預見性、理論指導性和現(xiàn)實針對性的黨風廉政建設(shè)和反腐敗斗爭政策措施，強化黨風廉政教育長效機制，強化有效監(jiān)控權(quán)力運行機制，從源頭上防治腐敗問題，堅決遏制腐敗蔓延勢頭，為全面深化改革，推進全區(qū)經(jīng)濟社會提速發(fā)展、后發(fā)趕超、同步小康提供堅強的紀律保障。
二、工作任務。
(一)加強黨員干部黨風廉政教育，進一步筑牢拒腐防變的思想道德防線。
1.深入開展理想信念教育。多形式開展中國特色社會主義和中國夢教育、理想信念和宗旨教育、社會主義核心價值體系教育，引導廣大黨員干部以正確的理論武裝頭腦，樹立正確的理想信念，增強宗旨意識，樹立良好道德風尚。各級黨委(黨組)中心組今年內(nèi)應安排1至2次專題學習。
2.加強干部廉政教育培訓。
(3)年內(nèi)至少舉辦1次黨政主要領(lǐng)導廉政專題學習培訓班。區(qū)委黨校及其他干部教育培訓機構(gòu)要把廉潔從政教育作為必修和必考內(nèi)容。組織人事部門要將廉政教育納入新錄用公務員崗前培訓和考試內(nèi)容。
3.深入開展領(lǐng)導干部廉潔從政教育。開展紀律在身邊、正氣在身邊、教訓在身邊主題教育活動，深入開展示范教育和警示教育。認真貫徹落實《貴州省黨風廉政警示教育暫行辦法》。認真抓好崗位廉政教育，因人施教，分層分崗施教，使反腐倡廉教育在不同部門、單位具體化，提高教育的針對性。
4.大力推進廉政文化建設(shè)。
(2)廉政文化六進工作各責任單位要結(jié)合業(yè)務工作，深入開展好廉政文化六進活動，加強廉政文化精品工程建設(shè)，抓好市區(qū)廉政警示教育基地管理與建設(shè)，充分發(fā)揮警示教育基地作用。抓好區(qū)級現(xiàn)代高效農(nóng)業(yè)黨風廉政建設(shè)示范園區(qū)創(chuàng)建工作。
5.面向全黨、全社會做好黨風廉政宣傳，加強輿論引導。
認證專員工作計劃篇十七
半年來，我市認證中心在各級價格部門主管的正確領(lǐng)導和重視下，全面貫徹學習《xx省涉案財物價格鑒證條例》（以下簡稱《條例》），抓住機遇，不斷學習，不斷創(chuàng)新，以鞏固涉案財物價格鑒證為立足點，努力做好“服務司法，服務社會，服務政府，服務系統(tǒng)”的各項工作。主要做了以下六個方面的工作：
一、以貫徹《條例》為契機，鞏固涉案財物價格領(lǐng)域。
20xx年，我省將涉案財物價格鑒證納入了地方的法規(guī)，頒布了《xx省涉案財物價格鑒證條例》，并與20xx年12月1日起正式實施，《條例》的頒布實施，是我省價格認證法制建設(shè)的重大成果，標志著xx省價格認證工作已經(jīng)邁入了法制化軌道。我們抓住這一機遇，就是占領(lǐng)價格認證工作的生存空間，以貫徹《條例》為契機，以多種宣傳形式擴大價格認證工作的影響。局領(lǐng)導十分重視《條例》的貫徹落實工作，召開專題會議，研究宣傳貫徹落實方案，及時向市領(lǐng)導請示匯報工作，由市人大牽頭，組織由公、檢、法、司及相關(guān)行政執(zhí)法部門參加學習貫徹《條例》的座談會，并在經(jīng)費十分緊張的情況下，抽出資金，通過廣播、電視、大型電子屏幕和橫幅標語及新聞媒體宣傳《條例》精神和近年認證工作在維護社會穩(wěn)定、促進地方經(jīng)濟社會發(fā)展中取得的成果。
積極的宣傳工作，取得的成果是豐碩的，一是價格認證工作得到了社會各界更多的認知，影響進一步擴大，業(yè)務量進一步提升，我們已初見成效。不管是業(yè)務工作量，還是鑒證收入與去年同期相比基本上增加了一倍，二是認證工作得到了市委、市政府的認同和支持，認證經(jīng)費得到了保障。經(jīng)市政府批準市財政將認證經(jīng)費納入財政預算，每年核撥專項經(jīng)費10萬余元，從而保證了認證工作的正常運行。
元月至六月，我市價格認證中心全面開展，在拓展認證工作新領(lǐng)域方面取得了新的進步，共辦理了各類涉案財物價格評估鑒證案件166件，鑒定金額1800多萬元，實現(xiàn)了鑒證收入8.65萬元（其中刑事案件價格鑒定39件，標的金額260多萬元；民事、經(jīng)濟案件價格鑒定13件，標的金額1100多萬元，鑒定收入4.1萬元；道路交通事故車輛物品損失價格鑒定112起，標的金額440多萬元，鑒定收入4.55萬元；價格糾紛調(diào)解2件，涉及金額2.5萬元），同時還辦理了大量價格咨詢服務和價格管理的事務性工作，超額完成了局黨組交給我們的各項任務。
三、圍繞服務尋找切入點，努力拓展價格認證業(yè)務。
價格認證工作的核心是服務，圍繞服務找準切入點，價格認證工作就有無限的的業(yè)務發(fā)展空間。我們圍繞服務，找準三個切入點，有效的拓展了價格認證工作的業(yè)務。
一是把服務政府作為切入點，開辟市政府在招商引資和舊城改造以及工業(yè)園區(qū)建設(shè)等項目中，征地拆遷和還建涉及的房地產(chǎn)（資產(chǎn)）等價格評估業(yè)務?！叭駝?chuàng)業(yè)和優(yōu)先發(fā)展工業(yè)”是xx市委、市政府的戰(zhàn)略決策。20xx年是xx市招商引資工作突飛猛進的一年，在招商引資過程中，難免會遇到一些困難和問題，拆遷步伐加大，涉及拆遷補償糾紛不斷增多，特別是政府想辦好而又不能直接干預的事，這等事情處理的妥當與否，直接關(guān)系到社會穩(wěn)定和項目建設(shè)的順利進行。為此，我們通過與相關(guān)方面的聯(lián)系，積極介入招商引資工作，政府領(lǐng)導把征地拆遷中的房地產(chǎn)補償和項目建設(shè)放在重中之重，把物價局放在重要地位，將認證中心納入市政府組建的拆遷專班領(lǐng)導成員，負責協(xié)調(diào)項目建設(shè)中的拆遷工作和拆遷還建中需要補償?shù)姆康禺a(chǎn)價格評估工作。3至4月，市政府委托我中心對xx市一橋南舊城改造和工業(yè)園區(qū)建設(shè)項目中的260多搬遷戶的房屋和附屬工程進行評估，并規(guī)定必須在20天內(nèi)完成，時間緊、任務重。接受任務后，中心全體人員深知該項工作責任重大，全體以赴投入工作，任勞任怨，不分節(jié)假日、星期天加班加點，為確保評估鑒證的公平、公正，全面展開調(diào)查，認真分析、積極研究相關(guān)政策，廣泛收集各種價格信息資料，客觀公正的進行評估，準確出具評估結(jié)論，順利完成了這項工作，標的金額達800多萬元，為拆遷和還建房屋的補償提供科學、公正、合理的價格依據(jù)。這一工作既收到了很好的社會效益，又維護了一方社會穩(wěn)定，保證了項目建設(shè)的順利完成，同時也給認證中心帶來了一定的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)鑒證收入2萬余元。在這項評估工作中，我們充分發(fā)揮了職能優(yōu)勢，調(diào)解價格糾紛，處理價格矛盾，當好價格裁判，為政府排優(yōu)解難，通過“有為”，爭取了“有位”，進一步提升了物價形象，打造了認證中心的品牌，得到了人民群眾的交口贊譽，同時受到了市委領(lǐng)導的充分肯定和表彰。
二是積極拓展道路交通事故車物損失價格評估鑒定。在鞏固涉案財物價格鑒證的同時，積極想辦法動腦筋，拓展新的領(lǐng)域，發(fā)展車損的業(yè)務空間，去年探索和展開了房地評估業(yè)務，今年又有了新的突破，為維護當事人的利益，我們進行了一些有益的探索，對事故車輛在維修期間的停運、停營損失開展了評估鑒證，這項業(yè)務的開展目前取得了較好的效果。元月至六月十日，已受理此業(yè)務21件，出具結(jié)論報告書19件，其中有17件已被xx市中級人民法院和xx市人民法院采信，也得到雙方當事人的認可，深受歡迎，使受害人因交通事故，在車輛維修期間所受到的間接經(jīng)濟損失合理的得到補償。從而維護了當事人的合法權(quán)益，保護了人民群眾的利益。這項業(yè)務的創(chuàng)新得到司法機關(guān)實踐中的認同和上級價格認證機構(gòu)的重視和肯定。
三是進一步加大對房地產(chǎn)價格評估工作的力度，達到預期的效果。要加大房地產(chǎn)的評估業(yè)務，必須要加大宣傳力度，擴大房地產(chǎn)的評估范圍，積極探索和發(fā)現(xiàn)房地產(chǎn)評估中遇到的新問題，研究新情況，解決新問題，不斷學習，虛心向上級業(yè)務主管部門請教，向兄弟單位學習。由于領(lǐng)導的重視，加強與政府部門、司法行政等部門的聯(lián)系，搞好業(yè)務關(guān)系。上半年，我們?yōu)榉ㄔ旱炔块T出具了關(guān)于xx市錦繡江南16-201佟花云、廣州路59號彭曉豐、長坂路一巷朱大忠等所有的住宅樓房屋以及xx市康泰公司在一橋南舊城改造中的房地產(chǎn)（資產(chǎn)）價格評估報告11宗，標的金額達900多萬元，評估收入3萬余元。
四是進一步擴大道路交通事故車物損失評估鑒定業(yè)務，不斷加強與業(yè)務部門的溝通、聯(lián)系和協(xié)調(diào)，尤其是交警部門、公路管理部門和保險公司。特別是對荊宜高速車損評估工作，進一步加大了力度。上半年，我們受理了道路交通事故車輛物品損失價格鑒定120起，出具鑒定結(jié)論報告112起，標的金額440多萬元，鑒定收入4.55萬元。
五是以服務系統(tǒng)作為切入點，把業(yè)務拓展到定調(diào)價項目的成本監(jiān)審。20xx年，我們接受系統(tǒng)委托，辦理成本監(jiān)審業(yè)務3宗，為物價部門科學合理制定或調(diào)整相關(guān)價格起到積極的參考作用，譬如城區(qū)有線數(shù)字電視收視維護費標準調(diào)整、木店工業(yè)供水價格制定等事前成本監(jiān)審。
四、加強內(nèi)部管理，規(guī)范價格認證程序。
為進一步加強涉案財物價格鑒證工作，全面貫徹落實《條例》精神，嚴格按照《條例》的規(guī)定對內(nèi)部的管理來進一步加強，并采取多項措施，進一步規(guī)范價格認證程序。
（一）抓規(guī)范管理。規(guī)范管理，是做好價格認證工作的基礎(chǔ)。上半年，我們重點在陽光作業(yè)，制度建設(shè)上很下功夫，促進了價格鑒證水平的提高。一是抓陽光作業(yè)，凡價格鑒證業(yè)務，無論繁簡，都必須嚴格按照規(guī)定的操作程序辦理，在經(jīng)過集體審議后，做出客觀公正的結(jié)論。二是抓好制度建設(shè)。今年在機構(gòu)內(nèi)部管理制度上，我們進一步修改和完善了《價格認證中心工作職責》、《內(nèi)部審議程序》、《回避制度》、《檔案管理制度》、《財務管理制度》、《鑒證人員采價制度》、和《學習制度》等，在原有基礎(chǔ)上還增加了《工作責任制》、并由分管局長牽頭，成立了價格認證案件審理委員會，制定了《大案疑案會審制》和《錯案追蹤制》以及《價格評估工作程序》等。規(guī)范的管理有效保證了服務水平和服務質(zhì)量提升，使我們贏得了廣大客戶的信賴。二是做到分工明確、責任到人，認證有章可循，有錯必究，做到規(guī)范操作，嚴明紀律，使我們在評估鑒證的工作中，始終堅持公平、公正、合理和科學的原則，嚴格按法律程序辦事，按規(guī)矩辦事，不徇私情，實事求是，有的放矢。我們具體分工是：中心主任負責抓好全面工作，副主任除協(xié)助日常工作外，主要負責道路交通事故車物損失評估鑒定工作和成本預審工作。在內(nèi)部管理上我們利用了一個循環(huán)式的作業(yè)方式，使我們在認證工作中能夠相互自約，各負其責。
（二）進一步提高人員素質(zhì)、提升鑒證水平，把工作質(zhì)量當成價格認證工作的生命線。人員素質(zhì)決定著價格認證機構(gòu)的執(zhí)業(yè)能力和形象，也是保證價格認證工作質(zhì)量的前提。“工欲善其事，必先利其器”，做好價格認證工作。一是要提高執(zhí)業(yè)人員素質(zhì)，更新知識結(jié)構(gòu)，提高認證水平，走人才發(fā)展的道路。提高執(zhí)業(yè)人員素質(zhì)和認證水平，是打造一支高素質(zhì)的價格認證隊伍的關(guān)鍵。在提高機構(gòu)全員素質(zhì)上，我們采取了有效的方式：首先抓執(zhí)業(yè)人員的崗位培訓和繼續(xù)教育，鼓勵每一個工作人員學習和掌握1-2門專業(yè)技術(shù)。凡是省、市有關(guān)價格認證崗位培訓和繼續(xù)教育活動，我們都積極派員參加，其經(jīng)費予以保障。為營造學習的氛圍，堅持周一學習制度，每人不僅都有學習筆記，而且每人還都有日志。加強對現(xiàn)有人員的思想政治教育和業(yè)務培訓，整體素質(zhì)和認證水平得到很大提高。二是在價格認證實踐中，凡遇到疑難典型案例，都組織全員參與討論和交流，增加每個執(zhí)業(yè)人員的見識。
我們撣著的是一桿天平秤,秤的不準直接影響到司法機關(guān)的辦案工作,鑒證結(jié)論是法院作為定刑量刑的依據(jù),關(guān)系到“罪與非罪”或與罪行是否相適應的問題；所以我們的責任大、風險大，盡量做到無差錯,快而準,把質(zhì)量放在第一位。質(zhì)量是整個價格認證工作的生命，必須提高工作效率和質(zhì)量。把嚴格質(zhì)量管理貫穿于整個價格認證工作的全過程，確保價格認證工作的科學性、公平性和公正性，有效地保護人民的合法權(quán)益。近年來，我中心沒有出現(xiàn)一例重大差錯案件，無復核裁定和重大變更或改正案件；價格鑒證結(jié)論準確，無自身原因引起的申訴、上訪發(fā)生。
五、加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善辦公條件。
在不斷擴大業(yè)務和努力創(chuàng)收的同時，不僅要節(jié)約，還要積累一定的資金，把有限的資金用在刀刃上，用于改善辦公條件、加強基礎(chǔ)建設(shè)上。今年我中心又添置了兩臺電腦、兩臺打印機和一部數(shù)碼相機等。為認證中心的發(fā)展，20xx年局領(lǐng)導計劃給中心增添交通工具，確保價格評估對現(xiàn)場勘察的時效性，為提高工作效率、提高認證水平和服務質(zhì)量奠定堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)，為中心的后續(xù)發(fā)展提供保障，把規(guī)范化價格認證中心做到更加規(guī)范。
六、進一步加大服務力度，樹立良好的執(zhí)業(yè)形象。
價格認證工作主要是對司法機關(guān)及行政執(zhí)法部門委托的涉案財物的價格評估鑒證工作，也是一項價格服務工作，我們充分認識到拓展業(yè)務面的重要性。我們通過學習先進地區(qū)的經(jīng)驗，結(jié)合本地的實際情況，一是在“勤”字上很下功夫，改進了工作方式、方法，積極主動，熱情周到，廣泛擴大咨詢面、業(yè)務面，不斷增強法律意識，提高自我約束能力，遵紀守法，狠抓質(zhì)量和效益，堅持為人民服務的宗旨。我們鑒證人員從不分節(jié)假日，星期天，加班加點，24小時服務，隨時與司法機關(guān)和當事人保持聯(lián)系，隨叫隨到，風里來，雨里去，服務熱情，通過不懈努力和拼搏，年年提前完成各項任務，一年一個新臺階。二是加大服務力度，樹立良好的執(zhí)業(yè)形象，努力做好價格服務工作，我們在拓展工作領(lǐng)域中，主動承擔價格顧問，為企事業(yè)單位排憂解難，我們?yōu)樘乩艉推飘a(chǎn)企業(yè)免去鑒證費萬余元。我們與多家企業(yè)簽訂了常年價格顧問，為企業(yè)隨時提供服務。我中心，以公平、合理和實事求是的工作態(tài)度，取信于民，服務于民，為司法機關(guān)及當事人公正論價，以快捷優(yōu)質(zhì)高效的服務質(zhì)量贏得了市委、市政府、司法機關(guān)及社會各界的好評。為政府排憂解難，打擊犯罪，緩沖社會矛盾和穩(wěn)定社會秩序，促進和諧發(fā)揮了重要作用。將來我們的認證工作會更加規(guī)范，對于價格認證工作的未來，我們充滿信心，我們的口號是：“與時俱進、開拓創(chuàng)新、爭創(chuàng)一流”。進一步解放思想，再接再厲，為不斷開創(chuàng)價格認證工作的新局面作出更大的貢獻。
七、幾點體會。
（一）領(lǐng)導重視，是做好價格認證工作的重要前提。我市價格認證工作相比其他經(jīng)濟鑒證類機構(gòu)起步較晚，基礎(chǔ)較差。如果沒有領(lǐng)導的重視，就不可能取得今天的成績。沒有上級部門的政策支持，我們就無法突破種種保護壁壘，拓展業(yè)務空間。沒有各級領(lǐng)導的關(guān)心，我們的人員編制、經(jīng)費來源無法解決和得到保障。也正是有了來自全方位的支持，我們工作起來才信心百倍，底氣十足。
（二）開拓創(chuàng)新，是事業(yè)不斷發(fā)展的強勁動力。沒有創(chuàng)新，墨守陳規(guī)，就沒有事業(yè)的空間的拓展和跨越?；仡檭r格認證工作走過的道路，從單一的服務司法，發(fā)展到服務政府，服務社會，服務系統(tǒng)，我們的生存空間越來越大，事業(yè)蒸蒸日上，靠的就是銳意進取，開拓創(chuàng)新的精神動力。
雖然我市的價格認證工作取得一定的成績，但與各級價格主管部門對我們的要求還相差很遠，需要做的事情還很多。我們將不斷努力，開拓進取，增強事業(yè)發(fā)展的緊迫感和使命感，實現(xiàn)價格認證工作再上新的臺階。
八、工作中存在的不足。
一是價格認證隊伍整體素質(zhì)和工作水平有待提高，二是還需不斷加強有關(guān)部門的聯(lián)系與溝通，三是還需不斷拓展價格認證工作領(lǐng)域。
認證專員工作計劃篇一
加強企業(yè)標準化監(jiān)管：全面掌握各類企業(yè)產(chǎn)品執(zhí)行標準情況，消滅無標生產(chǎn)，監(jiān)督企業(yè)依標組織生產(chǎn)，提高企業(yè)標準和產(chǎn)品質(zhì)量水平，加強企業(yè)產(chǎn)品執(zhí)行標準登記工作。
充分發(fā)揮標準化對經(jīng)濟發(fā)展的推動作用，加強標準化示范區(qū)的指導與服務，推動農(nóng)業(yè)標準化示范區(qū)的順利進行。
二、計量工作中。
首先加強對強檢計量器具的監(jiān)督管理，依法監(jiān)督本縣的計量器具，積極組織開展圍繞計量已建標的工作進行監(jiān)督檢查，保持良好的市場計量秩序。
（一）進一步完善縣級國家法定計量檢定機構(gòu)貿(mào)易結(jié)算。醫(yī)療衛(wèi)生計量標準及監(jiān)督技術(shù)體系，加強技術(shù)機構(gòu)實驗室管理，嚴格按照《計量法》的要求，做好各項計量檢定、檢測工作。
（二）強化對強制檢定工作計量器具管理逐步健全在用民生強檢計量器具數(shù)據(jù)庫，爭取縣級以上行政轄區(qū)民生計量器具受檢率達90%以上。
（三）提高計量人員素質(zhì)，加強計量管理人員和計量技術(shù)人員培訓工作，培養(yǎng)技術(shù)骨干，要求計量檢定人員參加注冊計量師培訓考試取證，各計量檢定工作要結(jié)合實際。
同時制定計量檢定人員培訓學習計劃，按計劃、按業(yè)務培訓，積極參加省局、市局組織的各種業(yè)務培訓，從而逐步提高注冊計量師在計量技術(shù)人員中的比例，做好注冊計量師制度和計量檢定員制度的銜接。
三、在認證認可工作方面。
首先，認證認可的重要職能就是監(jiān)管，監(jiān)管是最好的服務，體系認證在全縣建立的7家企業(yè)和3家資質(zhì)認定實驗室及檢測結(jié)構(gòu)信息庫，對全縣認證企業(yè)和實驗室應進行普查。
其次，規(guī)范自愿性認證市場，階段性的組織開展管理體系認證有效性監(jiān)督檢查，不斷規(guī)范認證認可秩序，做好認證認可綜合監(jiān)管平臺。
最后。加強檢測檢驗機構(gòu)資質(zhì)認定監(jiān)管，加強資質(zhì)認定獲證檢測結(jié)構(gòu)的事后監(jiān)管，推進實驗室能力驗證活動，加大日常監(jiān)管。
標準計量認證股2017年2月9日。
認證專員工作計劃篇二
作為藥品gmp認證檢查員，根據(jù)《xxxx省藥品和醫(yī)療器械認證檢查員管理細則》要求，特將xxxx年個人認證檢查工作總結(jié)如下：
1、xxxx年被抽調(diào)參加檢查情況。
xxxx年，2次被省藥審中心抽調(diào)參加了藥品gmp認證現(xiàn)場檢查，分別是蚌埠市xxxx環(huán)球藥業(yè)股份有限公司、亳州市xxxx同泰藥業(yè)有限公司2家企業(yè)，xxxx市xxxx仁和藥業(yè)有限公司、xxxx仁濟制藥有限公司2家企業(yè)，并對xxxx市xxxx華源制藥有限公司進行了gmp飛行檢查。2次檢查都主要分工負責文件、衛(wèi)生、質(zhì)量管理、自檢等內(nèi)容。
2、根據(jù)上述檢查分工內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)企業(yè)普遍存在的問題有。
（1）企業(yè)內(nèi)部的“法律”：文件的可操作性不強時，修訂工作不及時；特別是復認證企業(yè)，經(jīng)過5年藥品gmp的執(zhí)行，若大部分文件未進行修訂，說明文件對實際操作的指導性不強，企業(yè)可能未養(yǎng)成按章辦事的習慣，否則不可能5年前首次認證制定的文件一直沿用至今無須修改。
（2）個別以規(guī)模競爭的企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場衛(wèi)生有待加強。
（3）檢驗原始記錄和報告不規(guī)范也是普遍存在的問題，記錄簡單，無過程描述，比如薄層色譜無圖譜，含量測定項下色譜圖中缺少原始信息，含量測定未做平行樣等等。記錄簡單、原始數(shù)據(jù)不詳，會造成復核人員難以判斷檢驗的正確與否和錯失發(fā)現(xiàn)問題的機會，致使復核的屏障作用喪失。
（4）大部分企業(yè)的自檢工作尚未尋找到既有實效、又能提高管理人員gmp執(zhí)行水平的最佳方法，自檢開展不全面、記錄不規(guī)范、效果不佳的情況普遍存在。藥品生產(chǎn)是一個動態(tài)的過程，嚴格的管理是依靠在不斷發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的過程中實現(xiàn)的，所以自檢是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的最佳渠道，是監(jiān)督gmp貫徹執(zhí)行情況的有效途徑，是進一步完善自身的過程，也是鍛煉和培養(yǎng)人才的一個很好時機，不同部門的人員在自檢過程中可以互相學習到相關(guān)的知識，積累更多的經(jīng)驗，開拓思路，更好地開展工作。檢查中發(fā)現(xiàn)自檢開展好的企業(yè)，gmp也執(zhí)行得較好。
（5）通過參加近幾年省內(nèi)檢查，發(fā)現(xiàn)可能因大部分企業(yè)處于維持狀態(tài)，效益欠佳，各層次優(yōu)秀人才較缺乏，加之對gmp的理解不同，導致gmp執(zhí)行深度不夠。
3、對藥品生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量檢驗工作的探討。
因在檢查中負責質(zhì)量管理的內(nèi)容，通過檢查發(fā)現(xiàn)企業(yè)的檢驗工作基本能按規(guī)范要求開展，原輔料、中間體和成品檢驗均按質(zhì)量標準或內(nèi)控標準完成，分管檢驗的質(zhì)量負責人也往往很有檢驗工作經(jīng)驗，但具體檢驗員不穩(wěn)定、基礎(chǔ)知識薄弱、缺乏經(jīng)驗、處理問題能力有限等問題在每個企業(yè)都或多或少存在，往往是知其然不知其所以然；同時，因藥品檢驗專業(yè)性極強，企業(yè)的質(zhì)保體系和自檢往往跳過這一環(huán)節(jié)，未監(jiān)督到位，導致檢驗把關(guān)存在一定的`風險。檢查中也發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過藥檢所培訓或現(xiàn)場指導的企業(yè)，質(zhì)量檢驗管理工作和報告書書寫較規(guī)范。
4、檢查體會。
通過參加認證檢查，開拓了自身監(jiān)管視野，積累了更多的實踐工作經(jīng)驗，體會一是無論是被抽調(diào)檢查還是充當觀察員，不同地區(qū)之間檢查員的工作交流，能互相學習新知識，獲得新經(jīng)驗，通過借鑒他人的檢查方法，有助于提高自身的檢查水平。二是復認證檢查應與日常監(jiān)管相結(jié)合，大多情況下檢查員到所查企業(yè)為首次，對企業(yè)情況陌生，現(xiàn)場檢查時間有限，所看內(nèi)容局限，檢查前應與當?shù)厮幈O(jiān)部門和監(jiān)管同志深入交流，他們對企業(yè)熟悉，介紹的情況能使檢查更加有的放矢，幫助提高檢查效率。同時檢查時調(diào)閱企業(yè)歷年檢查記錄，也能從一個方面了解企業(yè)的日常管理情況。三是要重視檢查前的預習工作，只有在充分了解所查企業(yè)的基本情況后，檢查方能有重點、有針對性，取得實效。四是點面結(jié)合，不斷找尋切實有效的檢查方法，在有限的檢查時間內(nèi)完成對企業(yè)gmp執(zhí)行情況的客觀評價。
5、個人對藥品生產(chǎn)監(jiān)管、規(guī)范的一些認識、理解。
（1）提高gmp規(guī)范標準的步伐應與國內(nèi)藥品生產(chǎn)企業(yè)水平相適應，并切合實際。
（2）應倡導企業(yè)重視藥品gmp的執(zhí)行行為，著力提高藥品從業(yè)人員遵守gmp的主觀能動性。
6、建議。
(1)藥品gmp檢查，內(nèi)容多、任務重，若1家企業(yè)安排2天檢查時間，往往比較緊張；同時因檢查員自身工作和監(jiān)管任務十分繁重，一次抽調(diào)檢查3家企業(yè)也較困難，因此建議減少家次，延長每家企業(yè)的檢查時間。
(2)希望定期開展檢查員培訓，建議增加組織到企業(yè)現(xiàn)場講解或討論等多種形式的培訓方式，增強感性認識，統(tǒng)一檢查標準。
認證專員工作計劃篇三
今天gsp認證中心驗收組到我公司進行一次全面現(xiàn)場檢查驗收，借此機會讓我代表公司向各位專家驗收組的到來表示熱烈地歡迎。實行g(shù)sp認證是加強藥品經(jīng)營企業(yè)管理和確保人民用藥安全有效的重要手段，也是企業(yè)發(fā)展的自身要求。下面我將公司開展gsp認證的有關(guān)情況向各位專家匯報如下:。
一、公司概況。
日質(zhì)量負責人變更為孫端，湯曉瑋變?yōu)橘|(zhì)量負責人；總部地址：杭州市浙大路39號紫蘭酒店四樓。連鎖總部90平方米，門店總面積達725平方米；公司未設(shè)置倉庫，委托浙江珍誠在線股份有限公司統(tǒng)一配送，公司現(xiàn)有10家門店分別位于：西湖區(qū)、下沙經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、下城區(qū)、濱江區(qū)和余杭區(qū)。公司的經(jīng)營范圍：處方藥與非處方藥、中藥材、中成藥、中藥飲片、化學藥制劑、抗生素、生化藥品、生物制品。2013年的年銷售額為800萬元。
根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及其附錄等法律、法規(guī)、規(guī)章的要求，結(jié)合本公司的實際情況，我們對這次的gsp認證工作高度重視，并作了系統(tǒng)、周密的布置和安排，做到堅持標準，實事求是。
（一）管理職責。
一直以來公司把加強藥品質(zhì)量管理作為公司的工作軸線，納入公司的整體目標和管理流程的各個環(huán)節(jié)，建立了保證藥品經(jīng)營質(zhì)量的文件管理系統(tǒng)和質(zhì)量管理制度，堅持常抓不懈。公司成立了由企業(yè)法人郭金奇為組長、質(zhì)量負責人孫端為副組長，企業(yè)負責人、質(zhì)量機構(gòu)負責人、門管部負責人、行政人員、財務部負責人為組員的質(zhì)量領(lǐng)導小組。質(zhì)量領(lǐng)導小組的主要職責是建立公司的質(zhì)量管理體系，實施公司質(zhì)量方針、保證公司質(zhì)量管理人員履行職責。質(zhì)量管理部作為公司藥品質(zhì)量管理的樞紐，負責公司質(zhì)量管理制度的擬定及監(jiān)管工作，其主要職責是處理有關(guān)藥品質(zhì)量的投訴；負責不合2格藥品的確認及對不合格藥品的處理過程實施監(jiān)督；牽頭組織有關(guān)部門對質(zhì)量管理制度的執(zhí)行情況進行全面考核，發(fā)現(xiàn)問題及時指出、限令整改。質(zhì)量管理部下設(shè)質(zhì)量管理組和質(zhì)量驗收組，負責對公司各門店藥品流通的直接監(jiān)管，形成了覆蓋全公司的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，實行對公司藥品質(zhì)量的全面管理。公司目前使用的質(zhì)量體系文件根據(jù)新版gsp于2013年12月制定。
（二）人員與培訓。
1、公司重視對員工進行培訓與教育。公司內(nèi)部定期組織教育培訓，一般每月培訓不少于1次，并制定了年度培訓計劃和臨時培訓計劃，培訓內(nèi)容有：《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》（局令第26號）等法律法規(guī)、公司的《質(zhì)量管理制度》、藥品專業(yè)知識、等。對需要藥監(jiān)局進行繼續(xù)教育的都嚴格受教，同時也做好培訓教育考核工作和員工教育培訓檔案。
2、公司每年組織直接接觸藥品人員到縣級以上的醫(yī)院進行健康檢查，并建立了完整的職工健康檔案。
（三）、設(shè)施與設(shè)備。
1.公司各部門均配備有計算機，實現(xiàn)了信息的統(tǒng)一管理，各門店藥品陳列設(shè)備，滅火器、防蚊蠅器、滅鼠器、拆零用具都按要求配備。
（四）、進貨。
1、堅持“質(zhì)量第一”的原則，以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展。在質(zhì)管部參與下，門店根據(jù)庫存和銷售情況制定要貨計劃，門管部統(tǒng)一請貨由配送單位統(tǒng)一配送，進貨藥品有合法票據(jù)，并建立藥品購進記錄。
2、配送單位堅持從合法的生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)購進藥品。簽訂購進合同并明確質(zhì)量條款。
3、質(zhì)管部協(xié)同各部門每年對配送單位進行質(zhì)量審計。定期或不定期對配送單位在進、銷、存方面的管理是否符合gsp進行檢查。
（五）、驗收。
1、公司各門店配備了專職驗收員，驗收員嚴格按照驗收制度與程序操作，對購進藥品進行逐批分類驗收，并做好驗收記錄，對銷后退回的藥品，由專職驗收員重新驗收。
2、在驗收過程中發(fā)現(xiàn)疑問，上報質(zhì)量管理部，經(jīng)質(zhì)量管理部審定，合格的入庫上架銷售，不合格的按《不合格藥品管理制度》處理。
（六）、陳列與養(yǎng)護。
4養(yǎng)護記錄。如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量可疑藥品，及時上報質(zhì)量管理部審定。
3、養(yǎng)護員每日定時對庫區(qū)溫濕度進行監(jiān)測，根據(jù)不同情況分別采取不同的調(diào)控措施。
（七）、銷售與售后服務。
1、銷售藥品要正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事項，堅持“先產(chǎn)先出、近期先出”的原則銷售藥品。
2、藥品的質(zhì)量投訴和不良反應報告處理、接待、收集由質(zhì)量管理部負責，相關(guān)部門及人員收到藥品質(zhì)量投訴、藥品不良反應報告時，應及時報告質(zhì)量管理部，質(zhì)量管理部針對投訴內(nèi)容進行調(diào)查，相關(guān)人員必須積極配合，并做好記錄。投訴中，確屬于公司藥品質(zhì)量不合格，應在《質(zhì)量查詢、投訴調(diào)查處理單》上寫明原因、處理意見和糾正措施，及時上報。屬于藥品不良反應的投訴，由反應人寫出書面材料，質(zhì)量管理部進行詳細調(diào)查并作好記錄，由反應人簽字，同時填寫《藥品不良反應報告表》，定期收集、匯總、分析，按規(guī)定向省不良反應監(jiān)測站報告，報告涉及的有關(guān)資料應建立檔案管理。
（八）、信息與計算機系統(tǒng)。
公司很重視企業(yè)信息化建設(shè)，有獨立的信息部門，公司采用先進的計算機管理體系，做到統(tǒng)一請貨，統(tǒng)一配送。有完善的信息管理制度。公司設(shè)置了每個人的系統(tǒng)權(quán)限，每個人根據(jù)自己的系統(tǒng)權(quán)限進行5操作，實現(xiàn)了各經(jīng)營環(huán)節(jié)統(tǒng)一管理的目標。
公司各門店，實行統(tǒng)一管理，每門店至少配備1臺電腦，都配有信息管理系統(tǒng)和業(yè)務系統(tǒng)，各門店操作員經(jīng)過實踐操作培訓上崗。更好的利用計算機網(wǎng)絡(luò)來提高工作效率，公司使用先進的vpn聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以使門店和總部的信息得到實時更新和監(jiān)控。如門店在每天銷售結(jié)束日清后數(shù)據(jù)自動上傳，而門店的實時庫存也在門店管理者的監(jiān)控中。
公司成立以來通過各方面的積極準備和公司領(lǐng)導高度重視、全體員工的辛勤努力，我公司的gsp工作已經(jīng)基本具備了認證條件。
雖然當前的醫(yī)藥流通行業(yè)競爭激烈，但我們?nèi)詾檎J證做了大量工作，投入資金，付出辛勤汗水，努力達到gsp標準。我們要在以后工作中，在各級領(lǐng)導的指導和幫助下，不斷完善質(zhì)量管理體系，提高企業(yè)管理水平，確保群眾用藥及時、安全、合理、有效。通過這次gsp的認證將會使公司的質(zhì)量管理工作及公司的整體素質(zhì)再上一個臺階。對于存在的問題和不足之處，懇請檢查組批評指正，我們將及時整改、不斷提高。在此我們表示衷心地感謝！
2014年5月7日。
認證專員工作計劃篇四
近年來，國家高度重視水利基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷加大水利工程投資。自2011年1號文件頒布以來，水利改革發(fā)展步伐加快，投入穩(wěn)定增長，對于水利工程測量等相關(guān)專業(yè)帶來了新的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)。由于國家地理信息局對測量行業(yè)制訂了許多新規(guī)定，對測繪成果質(zhì)量要求越來越規(guī)范，我單位為了適應整個測繪行業(yè)發(fā)展的大環(huán)境和自身的發(fā)展，對測繪資質(zhì)進行了iso9001：2008質(zhì)量管理體系認證，通過“貫標”這個途徑來提高加強我單位的測繪質(zhì)量管理水平。本人作為單位貫標工作的主要參與者，又作為單位體系運行的主管，對貫標工作有一定的了解，對貫標給單位管理帶來的“好處”有著親身的感受。現(xiàn)將我單位水利工程測繪資質(zhì)貫標的一些做法進行總結(jié)，與各位同仁享。
1.水利工程測量貫標的意義。
國家_早在“九五”期間就開始關(guān)注要提高測繪產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量，時隔十幾年，越來越多的擁有測繪資質(zhì)的單位按照iso9000系列標準要求，來健全本單位的質(zhì)量管理，使自身質(zhì)量體系文件化、規(guī)范化，并按要求建立的質(zhì)量管理體系有效運行。對于進行了質(zhì)量體系貫標的我單位來說，我認為有如下意義：
提高了管理水平、規(guī)范質(zhì)量管理。iso9000系列是國際公認的質(zhì)量管理標準，該標準是在西方發(fā)達國家多年對質(zhì)量管理的研究和實踐基礎(chǔ)上制定的，有科學、有效、通用的特點。水利工程測繪產(chǎn)品的質(zhì)量工作，以前主要集中在相關(guān)技術(shù)規(guī)范、上級檢查驗收的模式上，極少涉及到用體系標準去管理產(chǎn)品的質(zhì)量。因此，單位貫標后可以將先進、成熟的質(zhì)量管理經(jīng)驗應用到水利工程測繪工作中，還可以在“9000”標準指引下，深化管理，提高管理水平，科學發(fā)展。
提高測繪產(chǎn)品質(zhì)量。測繪產(chǎn)品的質(zhì)量，關(guān)系到單位的聲譽和發(fā)展。要提高測繪產(chǎn)品質(zhì)量并能長期穩(wěn)定的產(chǎn)出高質(zhì)量產(chǎn)品，就要求對測繪工作科學管理，有一套適應當今市場形勢的管理體系。通過iso9001：2008質(zhì)量體系貫標就可以建立這樣的管理體系，并通過正常有效的運行管理體系實現(xiàn)科學管理，進而可以不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。
2.貫標的主要程序。
貫徹iso9000系列體系的做法，各單位雖然不一樣，但有共同之處，一般說來應包括以下環(huán)節(jié)：
組織策劃環(huán)節(jié)。（1）單位最高領(lǐng)導作出貫標決策，成立領(lǐng)導小組，制定貫標規(guī)劃；（2）組織相關(guān)人員進行培訓。
編寫質(zhì)量體系文件環(huán)節(jié)。（1）制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；（2）制定質(zhì)量體系文件編寫計劃；（3）編寫質(zhì)量手冊；（4）編寫程序文件。
質(zhì)量體系的運行環(huán)節(jié)。（1）組織人員學習質(zhì)量體系文件；（2）貫徹質(zhì)量體系文件并運行；（3）培訓內(nèi)部質(zhì)量審核員，開展質(zhì)量體系質(zhì)量審核；（4）審核后采取糾錯和改進措施；（5）進行質(zhì)量體系管理評審。
質(zhì)量體系注冊環(huán)節(jié)。（1）編制、策劃質(zhì)量體系認證工作計劃；（2）選擇認證機構(gòu)，商談認證事宜；（3）送審質(zhì)量保證手冊；（4）接受審核老師審核；（5）通過質(zhì)量體系認證，取得認證證書。
做好培訓工作。首先，選擇一家正規(guī)、熟悉水利工程測量行業(yè)的咨詢機構(gòu)對單位參與貫標工作的人員進行貫標的培訓，重點對各標準的條款進行講解，提高參與者貫徹標準的意識及能力。其次，請培訓機構(gòu)或認證機構(gòu)進行內(nèi)審員培訓，為日常的內(nèi)部審核提供人力支持。
做好策劃工作。如何編寫適合水利工程測量行業(yè)特點和單位實際的管理體系文件，首先，必須對單位現(xiàn)有狀況進行評估；其次，建立編寫管理體系文件的策劃方案和時間表。
做好質(zhì)量管理體系文件編寫工作。按照策劃方案和時間表安排，安排專人編寫文件。通俗地講，管理手冊是對標準條款的翻譯，將適合于所有組織的標準條款按照行話符合企業(yè)要求一一對應地進行描寫，變成自己的語言。但要翻譯的好，成為“綱領(lǐng)性文件和行動指南”也不是一件簡單的工作。程序文件的編寫應以主控部門為主，重點寫清楚“4wh”即做什么，誰來做，何時做，何地做。工作文件主要是崗位職責、管理制度、法律法規(guī)等。記錄表單除了水利工程測量規(guī)范用表外，還需設(shè)計一些具有單位特色的管理體系運行用表。
做好質(zhì)量管理體系文件實施的培訓工作。質(zhì)量管理體系文件經(jīng)單位管理者代表批準后予以實施，后，重點做好文件的培訓工作，可分別對不同工作崗位職工進行宣貫培訓，讓全體職工理解領(lǐng)會單位質(zhì)量管理體系文件，尤其是管理方針。
門、各個項目部的實施。在質(zhì)量管理體系運行過程中，以下內(nèi)容始終是我們關(guān)注的重點：（1）建立質(zhì)量管理目標，并分解落實到各個層面；（2）加大貫標工作的策劃交底；（3）定期監(jiān)控單位業(yè)務的管理工作；（4）管理評審。以上四點我們做到了、做好了，才能保證建立的質(zhì)量管理體系有效的運行，真正運用體系去管理相應業(yè)務。
4搞好貫標工作的關(guān)鍵。
領(lǐng)導重視、果斷決策，貫標認證順利啟動。由于單位領(lǐng)導的重視，做出1次通過認證的決定。貫標認證沒有領(lǐng)導的高度重視和直接參與，貫標工作就無法順利開展，質(zhì)量管理體系就不能有效保持并持續(xù)改進。貫標工作抓的好，不流于形式，能夠推動單位的管理工作。在整個貫標過程中，領(lǐng)導從人力、物力、財力上給予了大力的支持，為貫標的順利進行排憂解難。
積極參與。貫標工作牽扯面廣，涉及到每一個部門、每一個職工。因此只有單位職工積極參與才能建立起貫標工作的群眾基礎(chǔ)，提高全體職工的質(zhì)量意識，才能使質(zhì)量管理體系落到實處。
認證專員工作計劃篇五
中文摘要：自上世紀九十年代初我國引入is09000系列質(zhì)量管理標準以來，國內(nèi)具備一定規(guī)模和實力的企業(yè)大都進行了is09000標準的學習和質(zhì)量體系的認證工作。據(jù)統(tǒng)計，我國現(xiàn)行有效的管理體系認證證書己超過15萬份，管理體系認證證書和獲得管理體系認證企業(yè)數(shù)量均居世界第一。在這此通過認證的企業(yè)中，有很多企業(yè)進行質(zhì)量體系認證不僅僅是為了獲得一張證書，而是欲借此提高企業(yè)管理水平，力求以此為契機實現(xiàn)企業(yè)整體管理水平的提升。本文將對此問題進行剖析，并提出粗淺的改進建議。
關(guān)鍵詞質(zhì)量體系認證認證失敗改進策略。
一、質(zhì)量體系認證的概述。
1．什么是質(zhì)量體系認證。
質(zhì)量體系認證，是指第三方（社會上的認證機構(gòu)）對供方的質(zhì)量體系進行審核、評定和注冊活動，其目的在于通過審核、評定和事后監(jiān)督來證明供方的質(zhì)量體系符合某種質(zhì)量保證標準，對供方的質(zhì)量保證能力給予獨立的證實。
質(zhì)量體系認證，起源于產(chǎn)品質(zhì)量認證中的“企業(yè)質(zhì)量保證能力評定”。這種評定著重對保證質(zhì)量條件進行檢查，以確認該企業(yè)能否保證其申請產(chǎn)品能長期穩(wěn)定地符合特定的產(chǎn)品標準。因此，不能把產(chǎn)品質(zhì)量認證中質(zhì)保能力評定與單獨的質(zhì)量體系認證等同起來，質(zhì)量保證能力評定只是質(zhì)量體系認證中的一部分。
2．質(zhì)量體系認證的特點。
獨立的第三方質(zhì)量體系認證誕生于70年代后期，它是從產(chǎn)品質(zhì)量認證中演變出來的。質(zhì)量體系認證具有以下特點：
認證的對象是供方的質(zhì)量體系。
質(zhì)量體系認證的對象不是該企業(yè)的某一產(chǎn)品或服務，而是質(zhì)量體系本身。當然，質(zhì)量體系認證必然會涉及到該體系覆蓋的產(chǎn)品或服務，有的企業(yè)申請包括企業(yè)各類產(chǎn)品或服務在內(nèi)的總的質(zhì)量體系的認證，有的申請只包括某個或部分產(chǎn)品（或服務）的質(zhì)量體系認證。盡管涉及產(chǎn)品的范圍有大有少，而認證的對象都是供方的質(zhì)量體系。
認證的依據(jù)是質(zhì)量保證標準。
進行質(zhì)量體系認證，往往是供方為了對外提供質(zhì)量保證的需要，故認證依據(jù)是有關(guān)質(zhì)量保證模式標準。為了使質(zhì)量體系認證能與國際做法達到互認接軌，供方最好選用iso9001、iso9002、iso9003標準中的一項。
3．認證的機構(gòu)是第三方質(zhì)量體系評價機構(gòu)。
要使供方質(zhì)量體系認證能有公正性和可信性，認證必須由與被認證單位在經(jīng)濟上沒有利害關(guān)系，行政上沒有隸屬關(guān)系的第三方機構(gòu)來承擔。而這個機構(gòu)除必須擁有經(jīng)驗豐富、訓練有素的人員、符合要求的資源和程序外，還必須以其優(yōu)良的認證實踐來贏得政府的支持和社會的信任，具有權(quán)威性和公正性。
4．認證獲準的標識是注冊和發(fā)給證書。
按規(guī)定程序申請認證的質(zhì)量體系，當評定結(jié)果判為合格后，由認證機構(gòu)對認證企業(yè)給予注冊和發(fā)給證書，列入質(zhì)量體系認證企業(yè)名錄，并公開發(fā)布。獲準認證的企業(yè)，可在宣傳品、展銷會和其它促銷活動中使用注冊標志，但不得將該標志直接用于產(chǎn)品或其包裝上，以免與產(chǎn)品認證相混淆。注冊標志受法律保護，不得冒用與偽造。
5．認證是企業(yè)自主行為。
產(chǎn)品質(zhì)量認證，可分為安全認證和質(zhì)量合格認證兩大類，其中安全認證往往是屬于強制性的認證。質(zhì)量體系認證，主要是為了提高企業(yè)的質(zhì)量信譽和擴大銷售量，一般是企業(yè)自愿，主動地提出申請，是屬于企業(yè)自主行為。但是不申請認證的企業(yè)，往往會受到市場自然形成的不信任壓力或貿(mào)易壁壘的壓力，而迫使企業(yè)不得不爭取進入認證企業(yè)的行列，但這不是認證制度或政府法令的強制作用。
二、企業(yè)為什么要進行體系認證（認證的目的）。
企業(yè)申請質(zhì)量體系認證的目的，概括起來有以下五個方面：
1．爭取重大設(shè)備制造或工程建設(shè)投標的需要。
某些需方為了保證重大設(shè)備制造質(zhì)量或重要工程建設(shè)質(zhì)量，往往采用投標的辦法來選擇供應廠商，并且要求只有取得質(zhì)量體系認證的廠商才可以投標，把體系認證規(guī)定為投標廠商的先決條件。企業(yè)為了具有投標資格，申請并取得質(zhì)量體系認證。
2．爭取簽訂訂貨合同的需要。
某些需方為了能保證其所采購商品的質(zhì)量，往往是在取得質(zhì)量體系認證企業(yè)中選擇供應廠商，企業(yè)為了適應需方的需要得到更多的訂貨合同，而申請并取得質(zhì)量體系認證。
3．提高質(zhì)量信譽，取得市場競爭勝利的需要。
企業(yè)取得質(zhì)量認證后，認證機構(gòu)要給予注冊和發(fā)給證書，同時印發(fā)體系認證企業(yè)名錄，擴大影響，從而提高了認證企業(yè)的質(zhì)量信譽，更好地得到顧客（用戶）的信任，為企業(yè)取得市場競爭勝利打下了基礎(chǔ)，創(chuàng)造了條件。
4．產(chǎn)品打入國際市場的需要。
進入本國（本地區(qū)）市場。企業(yè)為了打入這些國家或地區(qū)的市場，因而申請并取得質(zhì)量體系認證。
5．促進改善管理，提高體系運行有效性。
企業(yè)領(lǐng)導為了推動企業(yè)質(zhì)量管理的改進和提高體系運行有效性，以體系認證為紐帶和動力，發(fā)動員工深化質(zhì)量管理，提高管理水平和體系運行有效性，增強企業(yè)適應市場（顧客）要求和變化的應變能力。
三、企業(yè)質(zhì)量體系認證應作好的工作。
企業(yè)要取得質(zhì)量體系認證，主要應作好兩方面的工作：一是建立健全質(zhì)量保證體系，二是作好與體系認證直接有關(guān)的各項工作。關(guān)于建立質(zhì)量保證體系，仍應從質(zhì)量職能分配入手，編寫質(zhì)量保證手冊和程序文件，貫徹手冊和程序文件，做到質(zhì)量記錄齊全，其程序和作法與建立質(zhì)量管理體系相同，已于本節(jié)貫標建立體系程序和步驟中作過闡述，在此不再贅述。下邊僅介紹如何作好與體系認證直接有關(guān)的各項工作。
為了使體系認證工作能作到有計劃、協(xié)調(diào)地進行，企業(yè)質(zhì)量部門在調(diào)查和收集有關(guān)體系認證信息的基礎(chǔ)上，對體系認證工作進行全面策劃，編制“企業(yè)質(zhì)量體系認證工作計劃”作出總體安排?！坝媱潯睉w系認證應作好的工作（項目）、主要工作內(nèi)容和要求、完成時間、責任部門、部門負責人和企業(yè)主管領(lǐng)導?！坝媱潯本幒煤?，應經(jīng)企業(yè)主管認證工作的領(lǐng)導批準，由質(zhì)量部門印發(fā)。
2．掌握信息，選擇認證機構(gòu)。
（1）掌握信息。
企業(yè)在申請認證之前，首先應掌握兩方面的信息。
一是企業(yè)質(zhì)量管理水平的信息。應組織人員按選定的質(zhì)量保證模式對企業(yè)現(xiàn)有的質(zhì)量體系進行全面審核，通過審核報告來掌握企業(yè)質(zhì)量管理水平的信息，判定是否基本具備申請體系認證的條件。
二是社會第三方認證機構(gòu)的信息，通過派出人員進行調(diào)查，收集認證機構(gòu)的資料，掌握認證機構(gòu)的有關(guān)信息，其中主要是認證機構(gòu)的合法性、公正性和權(quán)威性，審核人員的資歷和水平以及收費標準等，以便為選擇認證機構(gòu)決策提供依據(jù)。
（2）選定認證機構(gòu)。
根據(jù)掌握認證機構(gòu)的信息來選擇認證機構(gòu)，應選擇那些收費合理、具有合法性、公正性和權(quán)威性的認證機構(gòu)。選定的認證機構(gòu)并不是越多越好，關(guān)鍵是它們的合法性和權(quán)威性。由于我國已與世界上10個主要國家簽署互認協(xié)議，一張證書可以通行互認的國家，因而一般只需選定一家。
企業(yè)質(zhì)量管理部門應寫出正式的書面報告報企業(yè)最高領(lǐng)導者批準。報告應包括選用的質(zhì)量保證模式標準、選定的認證機構(gòu)、認證的時間安排以及所需的費用等。企業(yè)領(lǐng)導批準后即作為申請體系認證的依據(jù)。
3．與選定認證機構(gòu)洽談，簽訂認證合同或協(xié)議。
（1）與選定的認證機構(gòu)洽談。
根據(jù)領(lǐng)導決策（批準的報告），質(zhì)管部門與選定的認證機構(gòu)進行初次洽談，提出申請體系認證的意向，了解申請體系認證的程序，商討認證總體時間安排，以及認證費用等。不管是初次洽談，還是以后的談判，企業(yè)應明確“認證是市場行為，申請認證的企業(yè)是認證機構(gòu)的用戶”這一觀念。
初次洽談后，申請認證企業(yè)應向認證機構(gòu)索取申請認證用的申請表和協(xié)議書或合同書。
（2）正式提出申請，簽訂合同或協(xié)議。
企業(yè)在作出質(zhì)量體系認證工作總體安排和提出整改工作要求后，就可向認證機構(gòu)提出質(zhì)量體系認證的正式申請，遞交申請表。當認證機構(gòu)接受申請委托后，企業(yè)即可與認證機構(gòu)簽訂合同或協(xié)議。
有的認證機構(gòu)要求在提出正式申請交申請表的同時，應提交企業(yè)的質(zhì)量保證手冊或其它有關(guān)文件，例如認證體系復蓋產(chǎn)品的介紹、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照等。此時，正式申請則應在質(zhì)量手冊編好后再提出，在送申請表的同時送交質(zhì)量保證手冊，然后簽訂合同或協(xié)議。
4．送審質(zhì)量保證手冊。
企業(yè)申請質(zhì)量體系認證，必須要經(jīng)過認證機構(gòu)的兩次審核，第一次是對企業(yè)的質(zhì)量保證手冊的審查，審查手冊內(nèi)容是否達到所選用質(zhì)量保證標準的要求，是否能滿足企業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量的需要，這是對企業(yè)質(zhì)量保證體系適宜性的審查；第二次審查是對企業(yè)現(xiàn)場進行檢查，檢查實際質(zhì)量活動是否有程序文件，是否符合質(zhì)量保證手冊和程序文件的規(guī)定，現(xiàn)場檢查是對企業(yè)質(zhì)保體系實施性的檢查。
由于質(zhì)量保證手冊審查是體系認證審核的第一關(guān)，因而申請體系認證的企業(yè)，對手冊的編寫應引起足夠的重視，使編寫的質(zhì)保手冊能符合要求，爭取審查一次通過。送審的質(zhì)保手冊應是經(jīng)企業(yè)最高管理者批準的受控版本。
認證機構(gòu)對質(zhì)保手冊審查后會正式提出書面的審核意見，企業(yè)對所提意見應進行研究分析，對不符合所選用質(zhì)量保證標準內(nèi)容要求的意見，必須依據(jù)所提意見對質(zhì)保手冊進行修訂；對屬于建議性的意見（認證機構(gòu)一般不提這類意見），企業(yè)則應根據(jù)本企業(yè)實際情況決定是否對手冊進行修訂。根據(jù)審查意見修訂質(zhì)保手冊時，應按規(guī)定程序辦理修訂手續(xù)。除應向認證機構(gòu)提供修訂后質(zhì)保手冊換回原提供的手冊外，對企業(yè)內(nèi)所發(fā)手冊的受控版本，都應進行修訂。修訂后的質(zhì)保手冊即是認證機構(gòu)對現(xiàn)場檢查的依據(jù)。
5．作好現(xiàn)場檢查迎檢的準備工作。
（1）資料準備。
作好現(xiàn)場檢查迎檢的準備，不但關(guān)系到認證能否一次通過，同時也關(guān)系到現(xiàn)場檢查能否順利進行。為此，企業(yè)質(zhì)量管理部門應編制印發(fā)“迎接認證現(xiàn)場檢查準備資料清單”提出各部門應準備資料的目錄，經(jīng)審查后交各部門進行準備。質(zhì)管部門對各部門準備好的資料應進行抽查，以保證準備好的資料能符合要求。對各部門準備資料應提出以下要求：
a）為作到有備無患，準備的資料應寬一些；
b）資料準備應按每項體系要素準備，準備好的資料應按不同的體系要素分別存放；
d）準備的資料應編號、列表編目錄，以便于檢索。
（2）人員準備。
迎接現(xiàn)場檢查的人員準備，應分公司（總廠）和車間（分廠）兩級進行。
公司（總廠）應負責選定陪同人員和發(fā)言人，人員一經(jīng)選定即不再變動，檢查時必須在場，企業(yè)其他工作應為檢查工作讓路。對選定人員，企業(yè)質(zhì)量管理部門應負責組織培訓，使人員應掌握接受檢查的必備條件和應掌握的信息，以及注意事項。為了搞好人員培訓，質(zhì)管部門應編寫“培訓提綱”。
各車間（分廠）應對本車間（分廠）、班組迎檢人員和參加迎檢的工人進行培訓，培訓內(nèi)容可參照公司（總廠）的培訓提綱和學習手冊。
為了搞好企業(yè)所有迎檢人員的學習，企業(yè)質(zhì)管部門應編寫《質(zhì)量體系認證學習手冊》,提供各部門學習使用。
由于認證機構(gòu)現(xiàn)場檢查時，對如何實施企業(yè)的質(zhì)量方針和貫徹體系文件等會提出很多問題，如問不同崗位人員如何實施質(zhì)量方針的，因而企業(yè)各級領(lǐng)導和全體迎檢人員應對回答如何貫徹實施質(zhì)量方針作好充分準備。
（3）成立迎檢組織機構(gòu)。
為了使企業(yè)迎檢工作能作到有條不紊地進行，企業(yè)應成立迎接現(xiàn)場檢查的組織機構(gòu)，一般設(shè)立迎檢辦公室或迎檢領(lǐng)導組，下設(shè)接待組和業(yè)務組。
接待組主要負責認證機構(gòu)審核人員的生活食宿、交通車輛和審核人員車票或機票等工作。業(yè)務組負責組織各部門的培同人員和發(fā)言人參加認證機構(gòu)召開的各種會議，接受檢查，掌握檢查中發(fā)生的不合格信息，及時向企業(yè)主管領(lǐng)導匯報和采取措施等。
（4）編制迎檢計劃。
認證機構(gòu)到申請體系認證企業(yè)進行現(xiàn)場檢查的一周到十天前，應正式提出現(xiàn)場檢查計劃。該計劃應明確提出去企業(yè)檢查的審核人員，以及他們的簡歷、審核人員分組和各組活動的日程安排，安排要具體到小時。
認證企業(yè)在接到認證機構(gòu)提交的現(xiàn)場檢查計劃后，質(zhì)管部門應針對計劃的安排編制企業(yè)的迎檢計劃。迎接計劃應包括日期、時間、審核的要素和部門、發(fā)言人、參加人員、需準備的資料、檢查活動的地點等。迎檢計劃編好后，應印發(fā)企業(yè)領(lǐng)導、迎檢辦公室（含接待組和業(yè)務組）以及各部門。各部門應根據(jù)“迎檢計劃”的安排作好迎檢的準備工作。
6．接受現(xiàn)場檢查，及時反饋信息。
組織人員參加首次會議。
認證機構(gòu)來企業(yè)第一項活動就是召開首次會議。企業(yè)質(zhì)管部門應明確規(guī)定參加首次會議的人員，并作好參加會議的組織工作。首次會議上企業(yè)最高領(lǐng)導者應致歡迎詞；參加會議的人員應作到準時不遲到，開會時遵守會議紀律，從而展示企業(yè)嚴肅的工作作風。
接受檢查，作好介紹。
在認證機構(gòu)審核人員去各部門檢查時，企業(yè)指定的發(fā)言人和陪同人應根據(jù)審核人員所提問題作好介紹，提供所需資料。介紹情況是否全面并符合所提問題，資料是否提供齊全，對能否產(chǎn)生不合格項關(guān)系重大，因而應重視并作好這項工作。
掌握檢查中發(fā)生的信息，及時反饋。
在審核人員進行檢查過程中，迎檢的領(lǐng)導組或迎檢辦公室每天下班前應召集陪同人員開會，匯報當天檢查情況，特別有可能發(fā)生不合格項時應及時匯報，以便向?qū)徍巳藛T提供新的資料并進一步說明情況，使審核人員根據(jù)新情況和新的資料重新判定，力爭不產(chǎn)生重大不合格項。
組織參加末次會議。
末次會議是認證機構(gòu)審核人員向認證企業(yè)匯報現(xiàn)場檢查情況的會議，會上除報告檢查中發(fā)生的不合格項外，還要提出體系認證是否通過的初步意見。認證企業(yè)質(zhì)管部門應明確規(guī)定參加末次會議的人員，并作好參加會議的組織工作，使參加會議人員能準時到會并使會議能順利召開。
7．對不符合項組織整改。
由于質(zhì)量體系包括的質(zhì)量活動，牽涉的面廣，涉及的人多，現(xiàn)場檢查不可能不發(fā)生不符合項。對發(fā)生的不符合項，能立即整改的，力爭在檢查結(jié)束前整改完成，并向?qū)徍巳藛T提供整改后的情況；當不符合項不能立即整改時，認證企業(yè)應制訂不符合項整改計劃，并將計劃在檢查完成時提供給審核人員，以便作為審核人員判定認證能否通過的依據(jù)。
當發(fā)生的不符合項對企業(yè)通過體系認證沒有影響時，也可在審核人員離開企業(yè)后制訂“不符合項整改計劃”并報送給認證機構(gòu)，作為認證機構(gòu)跟蹤檢查時的檢查內(nèi)容。
8．通過體系認證取得認證證書。
當對企業(yè)現(xiàn)場檢查未發(fā)現(xiàn)重大不符合項，且一般不符合項都較少時，認證機構(gòu)審核人員即可判定企業(yè)通過體系認證，并在末次會議上宣布通過認證的初步意見，待審核人員向認證機構(gòu)的領(lǐng)導組織（一般是技術(shù)委員會）匯報審定后即正式通過體系認證，并在一個月內(nèi)向申請認證企業(yè)頒發(fā)體系認證證書。
當對企業(yè)現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)重大不符合項，或一般不符合項過多時，認證機構(gòu)審核人員則判定體系認證暫不通過，認證企業(yè)必須制訂整改計劃組織整改后，并由認證機構(gòu)審核人員進行復查，或由企業(yè)編寫書面整改報告報認證機構(gòu)審查，認為合格后才可通過體系認證，頒發(fā)體系認證證書。
9．防止松勁思想不能倒退，繼續(xù)健全質(zhì)量體系。
企業(yè)要堅決防止事過境遷一陣風的思想，不能認證通過后就萬事大吉，在思想上放松了，在行動上把已經(jīng)整改開展起來的質(zhì)量活動停下來，又恢復到認證前的作法。企業(yè)領(lǐng)導和廣大職工不但應將已整改提高的質(zhì)量活動，堅持下去，還應繼續(xù)健全質(zhì)量體系，提高體系運行有效，不能倒退。
10．進行整改，迎接跟蹤檢查。
根據(jù)認證機構(gòu)認證程序的規(guī)定，對通過體系認證的企業(yè)，每年需進行1~2次的跟蹤檢查。為此，企業(yè)對認證機構(gòu)現(xiàn)場檢查提出的問題（即不符合項），應按已制訂的整改措施計劃進行整改，以便迎接認證機構(gòu)的跟蹤檢查。
企業(yè)應對認證工作認真進行總結(jié)，并在已取得體系認證的基礎(chǔ)上，以產(chǎn)品實物質(zhì)量為目標，繼續(xù)貫徹系列標準，實施《質(zhì)量管理手冊》及有關(guān)的程序文件，從廣度和深度上深化質(zhì)量管理，提高管理水平，以確保企業(yè)在激烈市場競爭中永遠立于不敗之地。
四、質(zhì)量體系認證的意義及發(fā)展。
任何一個訂貨單位都要求生產(chǎn)企業(yè)能供應滿足其所訂產(chǎn)品的質(zhì)量要求。為此，在沒有實行質(zhì)量體系認證的情況下，訂貨單位在選擇生產(chǎn)企業(yè)時，往往需要派人去企業(yè)評價其質(zhì)量體系，證實該企業(yè)確實具有所訂產(chǎn)品的質(zhì)量保證能力后，才能放心地與生產(chǎn)企業(yè)簽訂訂貨合同。顯然，這種做法對訂貨單位和生產(chǎn)企業(yè)都會帶來不便，實行質(zhì)量體系認證可以有效地解決這個問題。質(zhì)量體系認證的依據(jù)是質(zhì)量保證標準，產(chǎn)品的具體情況不同，需要的質(zhì)量保證要求也有所區(qū)別。為此，制定了三種質(zhì)量保證標準：gb/t19001《設(shè)計/開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務的質(zhì)量保證模式》；gb/t19002《生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》；gb/t19003《最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式》。其中，gb/t19001的質(zhì)量保證要求最多，適用于訂貨合同要求生產(chǎn)企業(yè)進行設(shè)計，產(chǎn)品的主要性能由訂貨單位或雙方確定；只有得到生產(chǎn)企業(yè)的設(shè)計/開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務能力的充分證據(jù)時，才能相信產(chǎn)品符合規(guī)定的要求。gb/t19002的質(zhì)量保證要求較少，適用的合同環(huán)境是：產(chǎn)品已有定型的設(shè)計和技術(shù)規(guī)范；只有得到生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)和安裝能力的充分證據(jù)時，才能相信產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定的要求。gb/t19003的質(zhì)量保證要求最少，適用的合同環(huán)境是：產(chǎn)品簡單，當生產(chǎn)企業(yè)能提供證實其產(chǎn)品檢驗和試驗能力的充分證據(jù)時，即可相信產(chǎn)品質(zhì)量能符合規(guī)定的要求。實施體系認證時，各企業(yè)可以根據(jù)本企業(yè)的功能和產(chǎn)品的復雜程度，選擇其中的一種質(zhì)量保證標準，申請認證，認證機構(gòu)定期（一般是每年）出版《取得質(zhì)量體系認證資格的企業(yè)名錄》，寫明每個企業(yè)是依據(jù)哪一個具體標準通過認證的，即具有哪一種模式的質(zhì)量保證能力，供各訂貨單位參考。訂貨單位在訂貨時，可根據(jù)所訂產(chǎn)品的復雜程度，從《名錄》中選定一個適合企業(yè)簽訂訂貨合同。訂貨單位可以信任認證機構(gòu)對這些企業(yè)質(zhì)量體系檢查評定的結(jié)果，不必再進行重復的評價。
質(zhì)量體系認證不僅得到訂貨單位的信任，同時也得到廣大生產(chǎn)企業(yè)的歡迎。體系認證的過程，實際上是幫助企業(yè)改進質(zhì)量管理、建立質(zhì)量體系和提高產(chǎn)品質(zhì)量的過程，取得體系認證資格后，更能提高企業(yè)的聲譽和用戶的信任，從而擴大訂戶的訂貨量，增加經(jīng)濟效益。
五、質(zhì)量體系認證失敗的原因。
質(zhì)量意識相對低下。
對于一些長期以來實行計劃經(jīng)濟體制的中小企業(yè)來說，其主要任務是“完成指標”、“符合標準”。在領(lǐng)導及員工的思想中樹立的是“數(shù)量第一”的觀念意識，有些甚至只求數(shù)量，忽視質(zhì)量，連起碼的符合標準都做不到。對于一些私營企業(yè)，質(zhì)量低下的主要原因在企業(yè)主管，由于自身素質(zhì)限制，他們關(guān)心的首要問題是企業(yè)的近期效益，對企業(yè)的生存與發(fā)慌缺乏長遠規(guī)劃及戰(zhàn)略考慮無視新生企業(yè)的挑戰(zhàn)和國際競爭的沖擊，從某種程度上講，這樣的企業(yè)質(zhì)量管理水平實際上已弱化，發(fā)展?jié)摿τ邢蕖?BR> 對iso9000認證在認識上的誤區(qū)。
具體體現(xiàn)在3個方面：
（3）重視結(jié)果不重視過程，認為認證就是拿到“證書”，在銷售競爭、產(chǎn)品出口、公司上市時可以謀取便利，因而匆忙貫標、認證，限期完成。這與iso9000族國際質(zhì)量標準的精神實質(zhì)背道而馳。
質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作發(fā)展滯后。
許多中小企業(yè)以“包”代“管”，以“股”代“管”，過分強調(diào)技術(shù)性、行政性和經(jīng)濟手段。質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括計量工作標準化工作、質(zhì)量信息管理、質(zhì)量教育、質(zhì)量組織與責任、職工質(zhì)量管理活動等，體系不健全，發(fā)展滯后。特別是一些中小企業(yè)人員素質(zhì)偏低，掌握應用統(tǒng)計技術(shù)基礎(chǔ)差，在管理工作中口頭溝通多于書面溝通，組織運行靠的是經(jīng)驗或記憶，即使有完事的工序也缺乏全面的記錄或流于形式，致使企業(yè)的工序常處于現(xiàn)場不受控狀態(tài)。
對質(zhì)量管理工作的投入嚴重不足。
中小企業(yè)，特別是私營企業(yè)的經(jīng)理層，其主要精力都投入在銷售、對外聯(lián)絡(luò)等事項上，而對于貫標這樣的事關(guān)質(zhì)量生命的大事卻盡量“放權(quán)”，很少親自過問，甚至對企業(yè)的質(zhì)量方針與質(zhì)量目標也交由部下決定。更有甚者把貫標“全權(quán)”交給咨詢公司“一手包辦”，用以質(zhì)量管理的成本投入更加“經(jīng)濟”，從專業(yè)咨詢公司的付費到內(nèi)部質(zhì)量管理相關(guān)組織機構(gòu)的設(shè)置，人員及檢測儀器的配備都是能省即省。其結(jié)果要么是編制的質(zhì)量體系文件與企業(yè)質(zhì)量管理需要嚴重不符，要么是建立的質(zhì)量體系無法在企業(yè)中順利推行，質(zhì)量管理水平仍就無法提高，企業(yè)在國際化的市場競爭中很快會被淘汰。
管理者代表隨意任選。
中小企業(yè)在指定管理者代表時具有很大的隨意性。要么委派于能騰出時間與精力去應付文件編制和現(xiàn)場審核，但卻與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營沒有直接關(guān)聯(lián)的人員；要么派無質(zhì)量管理經(jīng)驗與專業(yè)知識，無力潛心鉆研iso9000族質(zhì)量標準的人員。這都會造成管理者代表無法制定合理而明確的質(zhì)量方針或目標，無力自行領(lǐng)導編制企業(yè)質(zhì)量文件，只能憑空想象或盲目抄襲，最終不能適應企業(yè)的需要。另一種情況是對管理代表沒有進行崗位相適應的明確授權(quán)、長期任命，或該代表在員工中不具威信，從而使得貫標過程變得舉步為艱。貫標結(jié)束，此類人員領(lǐng)導質(zhì)量管理的任命就結(jié)束了，企業(yè)很難進行質(zhì)量體系的自我改進，質(zhì)量管理水平一路下滑。
在咨詢機構(gòu)、認證機構(gòu)選取及認識問題上存在誤區(qū)。
（1）由于企業(yè)主管只重結(jié)果，僅求拿證，只要咨詢公司承諾拿證，則貫標耗時長短，咨詢價格成為首先考慮因素，咨詢公司提供的服務內(nèi)在質(zhì)量如何卻很少考慮。
（2）要求咨詢公司全權(quán)包辦。要求咨詢公司根據(jù)所掌握的企業(yè)情況代寫文件，代作內(nèi)審，甚至認證機構(gòu)來審核，也要求咨詢公司裝作員工來應付詢問，結(jié)果貫標與實施各行其道。
（3）認證機構(gòu)選擇任意。企業(yè)不注重考察認證機構(gòu)的背景，圖便宜圖省事，有很大的隨意性。而目前認證機構(gòu)也的確存在管理不嚴，分支機構(gòu)眾多等問題，派生出的認證公司魚龍混雜，隨意頒證賣證。
六、質(zhì)量體系認證的改進策略。
提高中小企業(yè)質(zhì)量管理水平，使iso9000質(zhì)量體系認證工作獲取良好的成效，應采取以下幾方面的對策：
1、樹立“質(zhì)量第一”的自覺觀念。
通過廣泛的培訓與教育，使經(jīng)理層與全體員工都明確在今后國際化的市場競爭中，質(zhì)量不同的產(chǎn)品，質(zhì)優(yōu)者勝，有質(zhì)量才有市場，有市場才有效益，因而iso9000質(zhì)量體系認證并不是誰強加給本企業(yè)、本部門的苦差，不是“人家要我干”，而是“自己需要干”。還應使經(jīng)理層與全體員工都意識到iso9000質(zhì)量體系涉及企業(yè)所有員工，必須全員參與，它是建立于“上下一體”的經(jīng)營基礎(chǔ)上的，注重“質(zhì)量現(xiàn)場、成本、效益”這一求實意識。
2、提高對iso9000對質(zhì)量認證的認識。
首先應認識到iso9000標準沒有硬性規(guī)定企業(yè)怎么寫，如何干，而是要求以20個要素為框架編制合乎企業(yè)實際的質(zhì)量體系。換言之，iso9000系統(tǒng)的內(nèi)在屬性事實上是靈活的、柔韌的，它適用于任何行業(yè)任何規(guī)模的企業(yè)，對中小企業(yè)同樣適用；其次，質(zhì)量認證是企業(yè)為提高自身管理水平和競爭能力而主動謀求取得的客觀科學評價，并非行政性檢查；而iso9000提出的通過強調(diào)文件化的質(zhì)量體系，預防為主的思想，自我改進，過程質(zhì)量的控制，進而實現(xiàn)全員、全部門、全過程綜合的質(zhì)量管理，才是企業(yè)提高質(zhì)量管理水平的必由之路。
3、制定合乎企業(yè)需要的質(zhì)量體系，以合理的投入獲取最大的效益。
企業(yè)應給予貫標工作精力、時間和成本上合理而充分的投入。企業(yè)的管理層熟知企業(yè)整體運行的狀況，應親自參與貫標工作明確制定企業(yè)的質(zhì)量方針與目標，同時在領(lǐng)導編制質(zhì)量體系文件的過程中要控制其繁簡的程度，不要因過度詳盡而妨礙操作與記錄，其準則應該是“寫你所干的，干你所寫的，記你干過的”；從另一角度來說，不必把原有的規(guī)章制度、工藝流程等文件廢除，另起爐灶，而是按照企業(yè)的實際，比照選定的體系要素，對現(xiàn)有的一些程序化的規(guī)章、制度、操作規(guī)則進行刪除、增補。這樣既節(jié)省了投入，又可以得到切實符合中小企業(yè)運作需要的質(zhì)量體系，同時中小企業(yè)運作需要的質(zhì)量體系，同時中小企業(yè)靈活機動的優(yōu)勢也可得以保存，以最小的投入獲取了最大的效益。
4、慎重選擇管理者代表。
管理者代表是整個質(zhì)量保證體系建立過程中最關(guān)鍵的人物，iso9000質(zhì)量標準賦予其“確保按照本標準要求建立、實施和保持質(zhì)量體系的重任”，管理者代表的選擇是否恰當，直接關(guān)系到整個認證工作進展的順利與否。對其基本的要求有幾點：在該企業(yè)工作時間較長，熟悉企業(yè)實際狀況；擔任企業(yè)重要崗位領(lǐng)導職務，質(zhì)量部門經(jīng)理級以上人選最佳；具有工商管理方面的專業(yè)知識；在企業(yè)和員工中有威信，具領(lǐng)導風范，講究管理藝術(shù)；具有很強的學習能力，對質(zhì)量管理的精髓能夠融會貫通。一般來說，選出的管理者代表還須在專業(yè)咨詢機構(gòu)幫助指導下進行工作，這樣才能使貫標在最大程度上具有實效，而對于中小企業(yè)而言，最高領(lǐng)導層親自擔任該職務是使貫標工作順利實施切實可行的選擇。
5、有效實施認證過程。
iso9000質(zhì)量體系是以有效地貫徹經(jīng)營者、管理者的質(zhì)量方針，實現(xiàn)所制定的質(zhì)量目標為宗旨的一整套科學的管理模式，因而中小企業(yè)要想使之有效實施應特別注意以下幾個方面的問題：
（1）強調(diào)形成文件化的質(zhì)量體系。質(zhì)量體系文件是質(zhì)量體系的具體體現(xiàn)，它描述了質(zhì)量體系的組織結(jié)構(gòu)、管理職能、資源配置和產(chǎn)品形成的全過程。通過對各類質(zhì)量活動及實施方法、控制方法的規(guī)定，使質(zhì)量活動包括人員的行為，規(guī)范化、標準化，做到有章可循、有法可依，變?nèi)酥螢榉ㄖ?，使質(zhì)量體系的運行處于有效的控制狀態(tài)。
（2）強調(diào)統(tǒng)計技術(shù)的運用。中小企業(yè)應選擇適合的統(tǒng)計方法認真地加以使用，并驗證使用的效果。在一定程度上，能否很好地運用統(tǒng)計技術(shù)去揭示質(zhì)量形成的規(guī)律以及正確理解顧客的要求和期望，又是一種衡量企業(yè)體系運行效果的良好尺度。
（3）注重質(zhì)量記錄。iso9000標準明確指出：“沒有記錄就無法承認你干了這件事，就相當于此事不曾發(fā)生。”完整的質(zhì)量記錄是企業(yè)正確、有效地對產(chǎn)品或服務質(zhì)量進行了控制的最客觀最可信的證據(jù)。
6、重視全員培訓及后期管理。
iso9000的所有標準程序文件、質(zhì)量計劃等都要靠人去執(zhí)行。因此加強培訓提高人員的素質(zhì)，適應管理、執(zhí)行、驗證等工作的需要是保證質(zhì)量體系持續(xù)正常運行，實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標的首要因素。文件化質(zhì)量體系的建立需要一批了解企業(yè)實際，懂業(yè)務又懂標準的企業(yè)各級領(lǐng)導和骨干；管理、執(zhí)行和驗證工作的實施需要一批熟悉標準和程序文件，能結(jié)合本職工作認真實踐的工作人員；所有的質(zhì)量活動和質(zhì)量方針目標的實現(xiàn)需要正確認識貫標的目的和意義。因此，貫標應始于教育，行于教育，不斷總結(jié)，反復培訓，持續(xù)提高。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)按期作內(nèi)部質(zhì)量體系審核及高層管理者管理評審，認證機構(gòu)按照程序?qū)Λ@得認證的企業(yè)進行監(jiān)督檢查，才能確保企業(yè)在認證后質(zhì)量管理水平不斷改進、不斷提高的目標得以實現(xiàn)。
7、慎重選擇咨詢與認證機構(gòu)。
一般而言，企業(yè)的貫標認證過程需要有專業(yè)咨詢公司的參與，以便理清頭緒、加快進度、少走彎路。在選擇咨詢公司時，要考察咨詢公司規(guī)模的大小，是否有來自不同專業(yè)領(lǐng)域的咨詢?nèi)藛T，其專業(yè)知識與實際管理背景是否廣泛，對中小企業(yè)進行咨詢的經(jīng)驗是否豐富，能否策劃進行完整的培訓，能否提供實地觀摩的機會等問題。在貫標過程中，企業(yè)與咨詢公司應以事項達成為主，咨詢公司為輔。在認證機構(gòu)的選取上，最重要的一點就是考察機構(gòu)背景，嚴謹?shù)恼J證機構(gòu)會嚴格遵守iso導則的要求規(guī)范運作，不以商業(yè)目的和非正當?shù)氖侄纬袛垬I(yè)務，所頒證書公信力高，得到互認的范圍也更廣。
七、結(jié)束語。
企業(yè)取得體系認證的三項關(guān)鍵要素。
上邊已從認證企業(yè)角度介紹了企業(yè)取得體系認證應作好的工作。怎么樣才能作好這些工作呢？總結(jié)國內(nèi)已通過體系認證企業(yè)的實踐經(jīng)驗，最主要的有以下三項關(guān)鍵要素。
1．領(lǐng)導重視是關(guān)鍵。
企業(yè)最高領(lǐng)導者要真正重視體系認證工作，在體系認證全過程中不但能作到支持認證工作，對重要工作還能做到親自組織親自抓，制訂激勵政策，調(diào)動員工的積極性。
2．正確的策劃能收到事半功倍的成效。
企業(yè)質(zhì)管部門能及時進行全面策劃，提出切合企業(yè)實際的健全質(zhì)量體系工作計劃和認證全過程各階段的工作計劃，作好組織協(xié)調(diào)，保證體系認證工作不走彎路不作虛功，能作到事半功倍。
3．部門和全體員工積極參與活動是基礎(chǔ)。
企業(yè)各部門和全體員工已發(fā)動起來，能做到同心協(xié)力和奮力拼搏，認真作好安排給本部門（本人）承擔與體系認證有關(guān)的各項工作，群眾的積極參與活動是體系認證工作的基礎(chǔ)。
認證專員工作計劃篇六
xxxx年，我局認真履行法律賦予的職責，依法行政，根據(jù)市局的相關(guān)部署，進一步加大了監(jiān)督執(zhí)法力度，現(xiàn)對xxxx年價格監(jiān)管工作總結(jié)如下：
一、教育收費專項檢查。
根據(jù)市局文件《蕪湖市教育收費專項檢查工作實施方案》要求，我局聯(lián)合區(qū)發(fā)改委、區(qū)教育局制定《蕪湖市鳩江區(qū)教育收費專項檢查工作實施方案》，按照我區(qū)方案規(guī)定督促學校及校外培訓機構(gòu)開展自查自糾；采取“雙隨機、一公開”檢查方式，按照不低于20%的比例抽取了我區(qū)17家學校幼兒園（11家幼兒園、6家中小學），我局聯(lián)合區(qū)教育局自5月26日對被抽查單位開展實地檢查，檢查總體情況如下：
1、6家中小學總體情況較好，無教育服務性收費項目，部分學校有代收費，比如校服、午餐（與送餐企業(yè)簽訂協(xié)議）等，學校均能提供代收費數(shù)據(jù)和實際付款票據(jù)，未發(fā)現(xiàn)違反價格法行為。
2、11家幼兒園部分幼兒園較規(guī)范，其中有7家幼兒園分別存在收費公示內(nèi)容不規(guī)范、公示信息不全、收費項目收支記錄不全、存在課后托管費未明碼標價等問題，檢查人員已現(xiàn)場指出并責令立即整改。
二、涉企收費、轉(zhuǎn)供電電費收取監(jiān)管。
出動執(zhí)法人員98人次，在去年專項行動基礎(chǔ)上開展涉企收費、轉(zhuǎn)供電電費回頭看，檢查轉(zhuǎn)供電主體46戶次，下達責令改正通知書22份；結(jié)合舉報投訴情況，對其中5家轉(zhuǎn)供電主體（其中1家是學校）進行了立案調(diào)查，責令清退多收價款58萬余元，目前已辦結(jié)2起，罰沒款合計309.49萬元，剩余3起正在辦理中。
三、國有檢測機構(gòu)減免個體工商戶檢驗檢測收費優(yōu)惠政策落實情況。
根據(jù)市局要求，對我區(qū)4家國有檢測機構(gòu)減免個體工商戶檢驗檢測收費優(yōu)惠政策落實情況調(diào)查，目前4家均于xxxx年3月開始執(zhí)行優(yōu)惠政策，截止目前沒有個體工商戶檢驗檢測。
四、舉報投訴處理。
鳩江區(qū)市監(jiān)局截止xxxx年10月20日收到涉及價格投訴舉報共計207件，其中全國12315平臺收到涉及價格投訴115件，舉報35件；12345熱線平臺收到涉及價格類投訴51件，舉報6件。上述投訴舉報均在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)。
五、其他。
1.蕪湖疫情期間價格監(jiān)管。
xxxx年4月17日，蕪湖疫情施行靜態(tài)管理，我局開展市場民生商品、防疫物資價格監(jiān)管，對一家超市涉嫌哄抬物價、一家公司涉嫌不正當價格行為進行立案調(diào)查，目前2起案件已辦結(jié)。
2.預防性體檢收費。
根據(jù)市局文件要求對轄區(qū)內(nèi)預防性體檢單位開展檢查，共出動執(zhí)法人員48人次，對其中1家涉嫌存在違法行為的體檢機構(gòu)進行了立案調(diào)查，目前案件正在辦理中。
3.醫(yī)療機構(gòu)、檢測機構(gòu)。
對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)、檢測機構(gòu)開展核酸檢測收費專項檢查，發(fā)現(xiàn)1家檢測單位違法行為，已立案調(diào)查，案件正在辦理中。
4、元旦、春節(jié)、五一、端午、中秋、國慶期間價格檢查。
在節(jié)假日期間，開展價格檢查，對一商戶未明碼標價行為進行立案調(diào)查，目前已辦結(jié)，處罰款1000元。
5.開展網(wǎng)絡(luò)平臺價格監(jiān)測。
開展電商平臺價格監(jiān)測，結(jié)合舉報投訴，對轄區(qū)一家電子商務有限公司存在價格欺詐行為進行立案調(diào)查，目前已辦結(jié)，做出罰沒款合計466.2元的行政處罰。
6.開展中高考期間市場價格檢查。
結(jié)合中高考期間食品安全保障工作，我局對轄區(qū)餐飲單位、大型商超開展端午節(jié)及中高考期間市場價格監(jiān)管，共出動執(zhí)法人員52人次，檢查單位38戶次，張貼價格行為告誡書38份。
7、開展物業(yè)整治專項行動。
我區(qū)各部門聯(lián)合開展物業(yè)整治專項行動，價格檢查為內(nèi)容之一，包括小區(qū)停車位收費、物業(yè)費收費、水電代收費等環(huán)節(jié)以及開發(fā)商銷售房產(chǎn)價格監(jiān)管，截至目前出動執(zhí)法人員36人次，檢查單位22戶次，對1家房產(chǎn)開發(fā)商立案調(diào)查，目前案件正在辦理中。
六、存在問題及下一步工作：
目前，我局執(zhí)法人員存在對價格相關(guān)法律法規(guī)不熟悉等問題，下一步我局將加大對執(zhí)法人員的培訓力度，加強相關(guān)法律法規(guī)的學習，并做好如下工作：
1、繼續(xù)強化民生領(lǐng)域價格監(jiān)管，規(guī)范價格收費行為。密切關(guān)注包括口罩、消毒液等在內(nèi)的防護用品價格輿情，強化核酸檢測機構(gòu)價格收費監(jiān)督檢查；加大重要商品價格監(jiān)管力度，持續(xù)強化“米袋子”“菜籃子”等重要商品價格巡查檢查，從嚴查處哄抬價格、價格欺詐等違法行為；推進民生領(lǐng)域收費監(jiān)管，圍繞群眾投訴較多的醫(yī)藥等價格收費問題開展檢查。
2、根據(jù)市局文件要求，做好市場價格監(jiān)管工作。
3、做好12315、12345、市民心聲等平臺舉報投訴的受理、調(diào)查處理。
認證專員工作計劃篇七
為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，推動企業(yè)和群眾改革獲得感不斷提升，盤錦市把打造“全省營商環(huán)境最優(yōu)市”寫入20xx年政府工作報告，并確定為今年的目標任務。近日，國家^v^盤錦調(diào)查隊對盤錦市營商環(huán)境建設(shè)情況進行了實地走訪調(diào)研，現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下。
一、營商環(huán)境建設(shè)現(xiàn)狀。
1.率先參與打造國家一體化在線政務服務平臺版。
2.堅持政務服務標準化國家試點建設(shè)，走在全省前列。
一是通過持之以恒開展實施建設(shè)，實現(xiàn)進駐中心的政務服務事項辦理時限壓縮率為38%，申辦要件縮減率為30%，提高了服務效能;二是通過編制標準化操作手冊，指導窗口人員按標辦事，杜絕了以往的“心情標準”和“經(jīng)驗標準”，實現(xiàn)了全鏈條業(yè)務辦理規(guī)范化運行;三是通過開展1500余人次的儀容儀表、服務規(guī)范及業(yè)務辦理等專項培訓，實現(xiàn)了窗口按標服務;四是通過按服務動線合理布局服務區(qū)域，按服務需求合理增設(shè)服務設(shè)備，按服務導向合理配置服務標識，按服務感受合理規(guī)范服務行為，綜合運用標準化手段提高政務服務品質(zhì)。
3.著力推進政務服務扁平化落實就近“通辦”民生實事。
一是以讓群眾辦事“不多跑一次”為出發(fā)點，借市政府工作報告部署就近“通辦”民生實事之力，制定《盤錦市推進“政務事項就近辦，方便群眾辦事”民生實事工作方案》，積極推進在市域范圍內(nèi)打破層級、地域限制，改變政務服務按照屬地管轄權(quán)進行申請受理的傳統(tǒng)模式，變“層級審批”為“扁平化服務”，努力實現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事“就近能辦、多點可辦、少跑快辦”;二是全市首批211個異地申請就近“通辦”事項已正式公布實施，在省內(nèi)率先實現(xiàn)了17個人力資源和社會保障事項“全城通辦”。
4.依托綜合窗口集成化，推進高頻事項“最多跑一次”。
一是積極推動設(shè)置民生、社會、商事登記、工程建設(shè)、跨域受理和統(tǒng)一出件等六類“綜合窗口”，市縣區(qū)兩級政務大廳普遍開展“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一出件”集成化服務模式試運行以來，一定程度上減少了企業(yè)和群眾辦事在多個窗口來回跑動的次數(shù);二是《盤錦市推進高頻事項“最多跑一次”工作實施方案》正在征求各縣區(qū)、市直相關(guān)部門意見，待對市縣區(qū)各100個高頻“最多跑一次”事項及30個“不見面審批”事項清單進行綜合論證后，擬報市政府辦公室印發(fā)實施。
5.打造公平透明可預期的營商環(huán)境。
一是加大營商環(huán)境監(jiān)督及案件辦理力度。盤錦市營商局會同市政府督查室重點針對基層辦事“小鬼難纏”問題開展了明察暗訪，將一批縣區(qū)社會民生類政務大廳出現(xiàn)的問題進行了全市通報，并要求責任單位限期整改;二是積極開展政府失信行為專項整治。三是建強“8890”綜合平臺做好便民利企服務。截止目前，“平臺受理各類投訴咨詢37000余件，辦結(jié)滿意率達到90%以上。
6.大力提升企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)便利度。
認證專員工作計劃篇八
加快發(fā)展”為工作基調(diào)，以“抓住機遇乘勢而上”為工作要求，繼續(xù)實施就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略和人才強市戰(zhàn)略，完善城鄉(xiāng)統(tǒng)一的社會保險體系，深化人事制度和工資收入分配制度改革，鞏固發(fā)展和諧勞動關(guān)系，努力實現(xiàn)城鄉(xiāng)就業(yè)更加充分社會保障更加健全人才保障更加有力人事制度更加完善勞動關(guān)系更加和諧公共服務更加便捷的目標。
（一）繼續(xù)實施就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略。將城鎮(zhèn)新增就業(yè)數(shù)、城鎮(zhèn)登記失業(yè)率、農(nóng)業(yè)富余勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)數(shù)納入年度國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃，深化“大創(chuàng)業(yè)”“大就業(yè)”格局，加大就業(yè)促進力度，進一步創(chuàng)造就業(yè)機會。扎實推進城鄉(xiāng)充分就業(yè)城市創(chuàng)建工作，有效落實各項考核指標。采取更加積極有力措施，進一步緩解就業(yè)結(jié)構(gòu)性矛盾，全面完成年度就業(yè)工作目標。年內(nèi)，全市城鎮(zhèn)新增就業(yè)12萬人，城鄉(xiāng)失業(yè)人員實現(xiàn)就業(yè)萬人，農(nóng)業(yè)富余勞動力向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)新增轉(zhuǎn)移就業(yè)10萬人，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4%以內(nèi)。
（二）深入實施更加積極的就業(yè)政策。結(jié)合全域xx統(tǒng)一戶籍制度改革，建立實施城鄉(xiāng)統(tǒng)一的就業(yè)失業(yè)登記和就業(yè)援助制度，將法定勞動年齡內(nèi)，有勞動能力，有就業(yè)要求，在農(nóng)村沒有土地承包經(jīng)營權(quán)和林地使用權(quán)（含土地承包經(jīng)營權(quán)和林地使用權(quán)已轉(zhuǎn)讓的）處于無業(yè)狀態(tài)的本市居民，統(tǒng)一納入全市失業(yè)登記管理服務范圍，發(fā)放《xx省就業(yè)失業(yè)登記證》，按規(guī)定享受社會保險補貼、崗位補貼等就業(yè)援助扶持政策。深入落實新一輪積極就業(yè)政策和促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模用工政策，進一步擴大城鄉(xiāng)就業(yè)。加強就業(yè)專項資金使用管理和監(jiān)督檢查，提高資金使用效益。
（三）統(tǒng)籌做好重點群體就業(yè)工作。繼續(xù)將高校畢業(yè)生就業(yè)放在就業(yè)工作首位，推進實施“就業(yè)能力提升”和“困難家庭畢業(yè)生就業(yè)援助”計劃，統(tǒng)籌實施高校畢業(yè)生服務城鄉(xiāng)基層項目，圍繞產(chǎn)業(yè)發(fā)展人才需求，積極促進高校畢業(yè)生穩(wěn)定就業(yè)。深入實施勞務精品戰(zhàn)略，深化跨區(qū)域勞務合作，積極促進農(nóng)業(yè)富余勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)。深入實施系列就業(yè)援助計劃和就業(yè)巡回服務，大力開發(fā)公益性崗位，落實各項就業(yè)扶持政策，積極促進就業(yè)困難人員就業(yè)，動態(tài)消除零就業(yè)家庭。
（四）深入推進創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)。貫徹落實扶持創(chuàng)業(yè)稅收優(yōu)惠新政策，深入實施“五大創(chuàng)業(yè)工程”，繼續(xù)營造“全民創(chuàng)業(yè)”氛圍。做好創(chuàng)業(yè)型城市迎檢工作，努力形成xx創(chuàng)業(yè)文化。繼續(xù)實施“大學生創(chuàng)業(yè)引領(lǐng)計劃”，積極鼓勵城鄉(xiāng)勞動者自主創(chuàng)業(yè)和自謀職業(yè)，大力引導外出務工人員回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)就業(yè)，健全完善創(chuàng)業(yè)服務體系，促進更多有創(chuàng)業(yè)意愿和創(chuàng)業(yè)能力的人員成功創(chuàng)業(yè)。
（五）大力加強職業(yè)能力建設(shè)。貫徹落實《^v^關(guān)于加強職業(yè)培訓促進就業(yè)的意見》，深入實施就業(yè)培訓券普惠制度和系列特別就業(yè)培訓行動計劃，進一步提高培訓質(zhì)量和培訓后就業(yè)率，增強城鄉(xiāng)勞動者市場就業(yè)競爭力，提升城鄉(xiāng)勞動者穩(wěn)定就業(yè)率。充分發(fā)揮“1+10”技師學院的特色和優(yōu)勢，完善職業(yè)教育和職業(yè)技能培訓體系，深化職業(yè)技能培訓由數(shù)量規(guī)模型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變，加大中高級技能人才培訓力度，為產(chǎn)業(yè)高端和高端產(chǎn)業(yè)提供人才保障。強化職業(yè)技能鑒定質(zhì)量管理，參加全國職業(yè)技能競賽和全省第xx屆農(nóng)民工技能大賽，承辦“第xx屆中國xx就業(yè)與創(chuàng)業(yè)促進會”。
（六）全力做好重大項目人力資源保障工作。研究制定進一步做好富士康、仁寶、緯創(chuàng)等省、市重大招商項目人力資源招募服務工作的《實施意見》，建立專項督察制度，完善政策促進、市場配置、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)三項機制，實施校企合作、區(qū)域合作、回引工程、招募宣傳四項行動計劃，分解下達專項目標任務，形成重大項目人力資源保障工作長效機制，為促進產(chǎn)業(yè)發(fā)展和擴大就業(yè)提供人力資源保障。
認證專員工作計劃篇九
好的經(jīng)濟效益和社會效益，整體工作邁上了一個新的臺階?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下:。
一、抓隊伍建設(shè)，強隊伍素質(zhì)。
一是抓學習，
全面提高工作人員素質(zhì)。規(guī)定每周五為“集中業(yè)務學習日”，通過工作研究、案例分析、經(jīng)驗交流、工作總結(jié)等方式，提高工作人員業(yè)務素質(zhì)。有計劃、分批次組織外出學習，今年先后組織業(yè)務骨干到桓臺、昌邑等地學習了銀行貸款低押資產(chǎn)評估工作，開闊了視野，增長了知識，為價格鑒證工作順利開展打下了基礎(chǔ)。創(chuàng)造學習氛圍，鼓勵自學成才，制定了學習獎勵制度，對考取價格鑒證師、會計師等專業(yè)資格證書的人員一次性獎勵3000元，極大地調(diào)動了大家的學習積極性，今年全局共有17人報考了價格鑒證師職業(yè)資格考試。
二是抓教育，
激發(fā)干部職工工作熱情。結(jié)合“十佳服務窗口”創(chuàng)建活動的開展，開展了“比、創(chuàng)、樹”活動，即比學習，創(chuàng)佳績，樹形象，并大力提倡“執(zhí)著干事、愛崗敬業(yè)、以認證為家”的精神。通過開展多種活動，形成了“實干之風，爭先之風”的良好氛圍。
二、抓制度建設(shè)，規(guī)范鑒證程序。
今年以來，xx市價格認證中心嚴格程序建設(shè)，實行科學的崗位責任制，根據(jù)在業(yè)務工作中遇到的實際問題，以及內(nèi)部運行中出現(xiàn)的具體情況，從建立健全規(guī)章制度入手，建立了一套切合實際的工作制度，努力做到用制度管人，用制度管事。先后建立健全了《辦案考核制度》、《考勤辦法》、《價格鑒定結(jié)論內(nèi)部審核制度》、《檔案管理制度》、《責任追究制度》和《政治與業(yè)務學習制度》等規(guī)章制度。在工作中嚴把鑒證委托關(guān)、現(xiàn)場勘驗關(guān)、結(jié)論審查關(guān)，有效規(guī)范了操作程序。由于制度到位，措施得力，極大地調(diào)動了全體工作人員的工作積極性，沒有出現(xiàn)一例復議案件，受到了司法和行政執(zhí)法辦案人員以及廣大人民群眾的一致好評。
三、抓服務強宣傳，不斷開拓工作領(lǐng)域。
一是服務中心工作，擴大社會影響。
抓住我市加強城市建設(shè)這一有利時機，努力提高價格認證中心的社會認知度。先后參加了百脈泉街拆遷、大學城服務區(qū)建設(shè)、雙山村整體搬遷、繡江路改造、百脈泉公園擴建工程等多個拆遷評估項目，沒有發(fā)生一起因價格評估問題而引起的上訪事件，受到了社會的肯定和市委、市政府的表彰。
二是加強橫向聯(lián)合，促進領(lǐng)域拓展。
積極主動到有關(guān)部門宣傳職能，采取靈活多樣的形式與各行政執(zhí)法部門、律師事務所聯(lián)系業(yè)務，不斷拓展業(yè)務領(lǐng)域，價格認證范圍由單純的公、檢、法部門拓展到了行政執(zhí)法過程查扣、罰沒物品、舊機動車交易、銀行抵押物品等價值認證領(lǐng)域，收到了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
三是轉(zhuǎn)變機制，把車輛定損工作推向縱深。
加大對車輛定損業(yè)務投入，積極協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，適時調(diào)整具體工作方法，通過定期召開業(yè)務聯(lián)系會等形式，與交警部門共同查找工作中存在的問題，并收到了明顯成效，今年的業(yè)務量有望比去年翻一翻。
認證專員工作計劃篇十
1、普通認證，支持的銀行(不需要開通網(wǎng)上銀行)：
注：銀行卡需為儲蓄卡，同時卡的開戶名需要與申請認證時填寫的姓名一致，具體操作方式可點此查看。
2、快捷認證，支持的銀行(不需要開通網(wǎng)上銀行)：
只支持儲蓄卡的銀行：招商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、郵儲銀行;。
只支持信用卡的銀行：興業(yè)銀行、華夏銀行、廣發(fā)銀行;。
注：若您是登錄淘寶賬戶再申請認證，是沒有快捷認證的入口的，只能申請銀行匯款認證;。
登錄，是有快捷認證的入口的，
認證專員工作計劃篇十一
姓名：-。
國籍：中國。
目前所在地：廣州民族：漢族。
戶口所在地：汕頭身材：168cm58kg。
婚姻狀況：未婚年齡：26歲。
求職意向及工作經(jīng)歷。
人才類型：普通求職。
工作年限：5職稱：無職稱。
求職類型：全職可到職-隨時。
月薪要求：xx--3500希望工作地區(qū)：廣州。
公司名稱：廣州某企業(yè)顧問有限公司起止年月：xx-05~xx-06。
公司性質(zhì)：私營企業(yè)所屬行業(yè)：商業(yè)服務。
工作描述：負責企業(yè)質(zhì)量體系認證咨詢工作與客戶業(yè)務跟蹤。
離職原因：
公司名稱：廣州市科凌新技術(shù)有限公司起止年月：xx-06~xx-04。
公司性質(zhì)：民營企業(yè)所屬行業(yè)：電器，電子，通信設(shè)備。
擔任職務：渠道業(yè)務員。
工作描述：負責開拓太陽能熱水器、熱泵熱水器在廣東各地分銷商；
負責跟蹤賓館、酒店、學校、廠區(qū)宿舍的熱水系統(tǒng)改造工程。
離職原因：
公司名稱：廣州市珠江電信設(shè)備制造有限公司起止年月：xx-12~xx-05。
公司性質(zhì)：中外合資所屬行業(yè)：電器，電子，通信設(shè)備。
擔任職務：倉庫管理員/物控員。
負責物料的及物料計劃的制定、請購、存量的控制，預防呆廢料的出現(xiàn)；
負責建立物料盤點表并對物料盤點進行的監(jiān)管；
離職原因：
教育背景。
畢業(yè)院校：廣州市無線電學校。
所學專業(yè)一：無線電技術(shù)所學專業(yè)二：
受教育培訓經(jīng)歷：
起始年月終止年月學校（機構(gòu)）專業(yè)獲得證書證書編號。
-09xx-07廣州市無線電學校無線電技術(shù)畢業(yè)證xx010070371。
xx-01xx-04廣東省經(jīng)濟貿(mào)易委員會電工作業(yè)電工證440001240xx1。
xx-04xx-10全國家電協(xié)調(diào)指導辦公室電器維修電器維修證154852。
語言能力。
外語：英語一般。
其它外語能力：（保險勿擾）。
國語水平：優(yōu)秀粵語水平：優(yōu)秀。
工作能力及其他專長。
擁有大量家用電器、照明電器、開關(guān)插座等客戶資源；
熟悉ccc強制性認證流程及工廠檢查各項事務；
具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、受課培訓能力；
熟悉制造業(yè)生產(chǎn)運作流程以及易飛erp系統(tǒng)相關(guān)模塊的操作；
熟悉倉庫存貨管理及倉庫作業(yè)流程；
能熟悉使用各種常用辦公軟件，能熟練處理各種常見pc故障。
詳細個人自傳。
作為一名咨詢師，在為企業(yè)做咨詢的`過程中也是本人在不斷學習、在不斷提高個人綜合能力的過程，也虛心地向企業(yè)技術(shù)管理人員或其他有經(jīng)驗的員工學習的過程，更要虛心向身邊的同事領(lǐng)導朋友到學習，努力構(gòu)建和諧的工作氛圍，有利于工作的開展。培養(yǎng)自己的影響力。以個人鮮明的個性和特點，塑造自身的魄力和魅力。
認證專員工作計劃篇十二
xxxx年上半年，x市x區(qū)人社局在市人社局的正確指導，區(qū)委、區(qū)政府的堅強領(lǐng)導下，堅持常態(tài)化疫情防控與長效抓民生保障，綜合運用利好政策，持續(xù)改善民生服務，取得了疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展階段性成果。區(qū)人社局共獲得市級及以上表彰x項，區(qū)級表彰xx項。其中，x區(qū)被評為“全省去冬今春農(nóng)民工服務保障工作先進單位”，區(qū)人社局連續(xù)x年被市人社局評為“x市人力資源和社會保障工作先進單位”。
（二）就業(yè)局勢保持總體穩(wěn)定。全區(qū)城鎮(zhèn)新增就業(yè)xxxx人，城鎮(zhèn)失業(yè)人員再就業(yè)xxxx人，其中安置就業(yè)困難人員實現(xiàn)再就業(yè)xxx人，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率為。一是充分發(fā)揮穩(wěn)就業(yè)資金對就業(yè)引導和托底保障作用，發(fā)放失業(yè)金、求職創(chuàng)業(yè)補貼等各類資金億元。二是強化人力資源供需對接，建立區(qū)內(nèi)重點企業(yè)“一對一”跟蹤服務和xx小時用工調(diào)度保障機制，拓展“成德眉資一體化”勞務協(xié)作，開展x就業(yè)“四進”服務。三是開展重點群體就業(yè)援助，舉辦“‘蓉漂’人才薈”等大型專場招聘會，建立xx家高校畢業(yè)生（青年）見習基地。開展困難群體走訪摸排，幫助xxx名失業(yè)人員就業(yè)，xx名農(nóng)民工順利返崗就業(yè)。四是大力開展技能提升培訓，指導x家企業(yè)開展x市技能大師工作室和首席技師工作室建設(shè)。五是以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)，組織籌備“xxxx第四屆中國創(chuàng)翼大賽”系列活動，優(yōu)選xx個重點項目參加市、省、國家級賽事。
（三）社會保險工作穩(wěn)步推進。全區(qū)城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險參保萬人，失業(yè)保險參保萬人，工傷保險參保萬人，城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保xxxx人，參保覆蓋率達。一是堅決貫徹社保扶貧代繳政策，為xx—xx周歲xxx名符合代繳條件的低保對象、特困人員代繳城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險保費萬元，代繳比例xxx%。二是認真開展被征地農(nóng)民養(yǎng)老保障工作，完成被征地農(nóng)民養(yǎng)老保障預存款測算xx批次，共xxxxx萬元；完成x批次xxx名被征地農(nóng)民社會保險參保手續(xù)。三是細致做好部分退役士兵社會保險接續(xù)工作，完成xxxx名退役士兵養(yǎng)老保險繳費xxxx人次。四是持續(xù)進行“老機?！眰€人賬戶清退工作，清退“老機?！眰€人賬戶xxxx人，退費金額近xxxx萬元。五是常態(tài)開展退休人員社會化管理工作，建立街道初審，社保局抽查復審的新增社會化管理人員“雙審”機制，向xxxxx名社會化管理企業(yè)退休人員撥付春節(jié)慰問費萬元。
（五）事業(yè)單位管理深入推進。一是認真組織事業(yè)單位人員招聘，xxxx年上半年計劃公開招聘事業(yè)單位工作人員xx名。公開招聘已完成公告發(fā)布，目前正準備開展筆試工作。二是做好xxxx年度表彰獎勵項目申報工作，配合區(qū)發(fā)改局有序推進“x產(chǎn)業(yè)功能區(qū)高質(zhì)量發(fā)展先進集體和先進個人”表彰工作。三是探索建立符合x區(qū)產(chǎn)業(yè)功能區(qū)發(fā)展需要的干部薪酬制度，會同組織部、財政局等部門，擬制符合我區(qū)實際的產(chǎn)業(yè)功能區(qū)員額內(nèi)工作人員薪酬管理辦法，形成重能力、重業(yè)績、重貢獻的收入分配格局，最大限度調(diào)動產(chǎn)業(yè)功能園區(qū)工作人員積極性。
（八）黨建引領(lǐng)自身能力素質(zhì)建設(shè)。一是堅持以_新時代特色社會主義思想為指導，組織中心組理論學習n次；召開x次全局警示教育大會，組織學習區(qū)紀委通報違反中央八項規(guī)定精神和x區(qū)黨員干部違紀違法典型案例，以案促學。二是梳理上報黨建引領(lǐng)社區(qū)發(fā)展共建項目，支持望江路街道老馬路社區(qū)豐澤院老舊小區(qū)改造工作，持續(xù)推動支部黨建和業(yè)務工作有機融合。三是x區(qū)代表隊在人社窗口單位業(yè)務技能練兵比武大賽中，獲得x市人社系統(tǒng)練兵比武選拔賽團體一等獎；在全省xx個市州的xx支代表隊中名列前xx，順利入圍全省決賽。
一是人力資源和社會保障政策宣傳能力有待提高。區(qū)人社局官方微信公眾號目前功能較為單一，現(xiàn)階段總用戶數(shù)較少，粉絲增長較慢，服務群眾力度有限。二是勞動仲裁辦案壓力增大。受疫情影響，勞動爭議糾紛呈上升趨勢，目前仲裁案件受理量同比提升xx%以上；同時由于案件復雜程度提升，案件辦理難度日益增強，造成仲裁辦案壓力大。
下半年，區(qū)人社局將繼續(xù)以打造群眾滿意的人社公共服務體系為目標，堅持“民生為本、人才優(yōu)先”的工作理念，堅決兜住民生底線，做好“六穩(wěn)”“六保”工作，為全區(qū)統(tǒng)籌推進疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻人社力量。
（一）黨建引領(lǐng)，夯實人社事業(yè)發(fā)展根基。持續(xù)抓好_新時代中國特色社會主義思想和__來川視察重要講話精神及全國、省、市、區(qū)相關(guān)會議精神的學習貫徹。督促黨員進行“學習強國”學習，按照班級創(chuàng)建流程將“三會一課”“固定黨日”等黨員教育活動并入線上系統(tǒng)管理。抓好“黨員e家”和全國黨員信息管理系統(tǒng)信息維護，確保數(shù)據(jù)真實完整。
（二）全力以赴，穩(wěn)住就業(yè)基本面。堅決貫徹落實_、_“穩(wěn)就業(yè)”“保居民就業(yè)”系列重大決策部署，堅持減負、穩(wěn)崗、擴就業(yè)并舉，細化開展“x就業(yè)八項行動”，著力解決企業(yè)穩(wěn)崗壓力大、重點群體就業(yè)難等問題，全力穩(wěn)住就業(yè)基本面。
認證專員工作計劃篇十三
加強*建設(shè)，促政治和諧：
突出抓好“同心跟黨走”的*主題學習教育活動，結(jié)合我區(qū)中心工作任務，深入調(diào)查研究，積極參政議政，繼續(xù)落實八項制度，加強五種能力建設(shè)，靈活開展社會服務。不斷改進新形勢下黨外代表人士工作，提高信息工作質(zhì)量。
加強協(xié)調(diào)服務，支持好黨派成員參加“兩代表一委員”工作室的廣泛議政工作。
要加強黨派之間的交流互動，凝聚力量，增進和諧，形成合力。
深化黨派人士進社區(qū)服務工作，要加強和相關(guān)職能部門的聯(lián)動，為黨派人士了解社情民意、找準社會服務切入口和參政議政提供*臺。
加強民宗領(lǐng)域建設(shè)，促民宗關(guān)系和諧：
強化海外交流實效，促進禪城發(fā)展：
注重借力港澳臺同胞、社團力量助推禪城經(jīng)濟社會持續(xù)發(fā)展。
要聯(lián)絡(luò)友誼，促進合作。發(fā)揮禪城港澳、海外資源優(yōu)勢，促進禪城各界與港澳臺同胞、社團在經(jīng)濟、科技、文化及教育等方面的合作與交流，引導他們開展社會公益和慈善活動，讓老百姓得到實惠。
要加強溝通，鞏固友情，要借助海外聯(lián)誼會這個*臺，加強和鄉(xiāng)緣社團的聯(lián)絡(luò)。加強禪港澳三地的縱深交流和合作，為促進三地長期繁榮穩(wěn)定作出積極貢獻。
二、抓出亮點。
強化社會救助作用：
探索建立低收入家庭經(jīng)濟狀況核對機制，整合各職能部門的數(shù)據(jù)資源，建立家庭經(jīng)濟狀況核對信息系統(tǒng)。進一步在社會救助、敬老院、婚姻登記處等領(lǐng)域開展專業(yè)社工服務，特高特殊群體生活質(zhì)素。
提升養(yǎng)老服務質(zhì)量：
繼續(xù)推進養(yǎng)老服務社會化工作，促進居家養(yǎng)老服務向服務對象全覆蓋、服務內(nèi)容全方位、服務方式專業(yè)化方向發(fā)展，特別是對十四種服務對象的服務要求，形成具有禪城特色的養(yǎng)老服務體系；規(guī)范民辦社會福利機構(gòu)管理，進一步提升福利機構(gòu)的管理水*和服務水*。
幫助殘疾人就業(yè)和康復：
通過我區(qū)殘疾人扶貧培訓基地，繼續(xù)深入開展訂單式職業(yè)技能培訓，建立培訓與就業(yè)掛鉤體系，促進殘疾人就業(yè)；探索建立區(qū)級殘疾人就業(yè)庇護工場，集中安置精神、智力和其他重度殘疾人并提供康復、就業(yè)服務，給予一定的職業(yè)訓練津貼和勞動生活補貼，減輕社會和家庭負擔；探索建設(shè)殘疾人創(chuàng)業(yè)孵化基地，為有創(chuàng)業(yè)意愿的殘疾人提供培訓、見習、指導、咨詢等各項創(chuàng)業(yè)服務。
認證專員工作計劃篇十四
20xx年，中支公司在省分公司各級領(lǐng)導及全體同仁的關(guān)心支持下，完成了籌建工作并順利開業(yè)，在業(yè)務的.發(fā)展上也取得了較好的成績，占領(lǐng)了一定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達的各項任務指標，在此基礎(chǔ)上，公司總結(jié)20xx年的工作經(jīng)驗并結(jié)合地區(qū)的實際情況，制定如下工作計劃：
1、對承保業(yè)務及時地進行審核，利用風險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務的嚴格承保。
2、加強信息技術(shù)部門的管理，完善各類險種業(yè)務的處理*臺，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務處理系統(tǒng)，建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務計劃。
3、建立健全重大標的業(yè)務和特殊風險業(yè)務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務的風險情況，執(zhí)行有關(guān)分保或再保險管理規(guī)定，確保合理分散承保風險。
隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風險或風險投資的服務，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務的客服*臺顯得極為重要，當服務已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務文化。經(jīng)過20xx年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20xx年里將嚴格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理*臺運用、落實到位。
1、建立健全語音服務系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意最大化。
2、加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責和業(yè)務操作實務流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
認證專員工作計劃篇十五
在新的一年里，旅游分公司達到第三贏：是在發(fā)展中完善了公司的業(yè)務水*和管理水*，高挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境，為公司培養(yǎng)出一大批銷售和管理人才。
此階段分二步開展：
第一步，借助20xx企業(yè)工作計劃線的推廣，通過導游講解和宣傳單頁的發(fā)放，來宣傳b線的活動。b線的推廣工作，第一，可以通過20xx企業(yè)工作計劃線的宣傳；第二，和社會知名的旅游機構(gòu)合作，選擇優(yōu)質(zhì)游客。b線自駕游費用初定為100元/人，服務內(nèi)容包括優(yōu)秀導游陪同講解、意外保險、各個門票費用、生態(tài)就餐費用、原生態(tài)槐林漫步、參觀快樂雞和快樂土豬、親自體驗撿拾雞蛋、看沙漠鴕鳥和魅力梅花鹿賽跑等。自費項目包括駿馬飛馳、細狗攆兔、路虎車飛馳沙漠、自由購物。制定出導游的銷售激勵方案，安排優(yōu)秀導游服務游客，自費項目業(yè)績及公司銷售業(yè)績均與導游的收入相關(guān)。
第二步，增加b線的活動范圍。
具備一定的條件后，可以在槐林中，建造自己的住宿環(huán)境，可以考慮建筑小木屋、經(jīng)濟實惠并且與眾不同，讓游客享受大自然的溫馨、舒適。此收費項目利潤空間大。
在進行以上二步活動中，要不斷增加槐林餐廳銷售部的產(chǎn)品種類。熟食和香腸必須保證口感好且產(chǎn)品價格檔次各異，讓所有顧客都有消費機會。增加熟食包裝，產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為禮品，提高價格，提升品質(zhì)。二要增加槐林的娛樂活動。（建議增加槐林種植面積，植樹造林，美化環(huán)境。改善豬糞雞糞的發(fā)酵，陰天和雨天臭味太大影響槐林空氣指數(shù)。）翻出槐林空地的土壤，春天可以讓游客自己體驗用牛車耕地，自己親手種植植物，美化槐林環(huán)境，為秋天收獲季節(jié)游客親自采摘創(chuàng)造條件，可謂雙贏。利用槐林細狗攆兔的娛樂項目，增加看點，增加產(chǎn)品銷售量。餐廳后面的蓄水池可以建成魚池，讓游客體驗釣魚的樂趣，釣魚者付一定費用后，魚可以由餐廳加工制作成熟食。
1、繼續(xù)做好“一日游”活動，保證工作有序開展。作為集團公司的對外服務窗口，旅游分公司將繼續(xù)圍繞“擴大企業(yè)影響宣傳公司產(chǎn)品”，開展“免費團體游”與“自費自駕游”活動，為集團下屬各分子公司及西安、咸陽旗艦店渭南片區(qū)做好服務，促進公司的經(jīng)營和發(fā)展。
2、積極開展宣傳工作，努力拓展營銷市場。以“組織游客進行觀光旅游”為導向，大力宣傳公司產(chǎn)品達到“營銷”的目的，拓展西安、咸陽市場客源，把握動態(tài)、大力營銷、多形式開發(fā)市場，將整體外勤服務從服務化做到商業(yè)化轉(zhuǎn)變。
3、拓寬營銷思路，精心策劃宣傳，提升旅游吸引力。充分發(fā)揮春季“萬畝槐林”景觀資源優(yōu)勢，重點籌劃“自駕游活動”及娛樂項目的開展，圍繞“細狗攆兔”、“沙漠悠然騎馬”、“路虎車穿越沙漠”、“祭拜南無觀自在菩薩”、“黃河濕地”、“八魚石墓群”等六項開展娛樂項目活動，增加旅游公司的亮點，從而增加收益！
4、不斷加強員工隊伍建設(shè)，抓好員工培訓學習，提升員工素質(zhì)。牢固樹立“人才是第一資源”和“員工第一”的理念，下大力、多形式搞好員工培訓，提高各個版塊員工的綜合素質(zhì)，打造一支素質(zhì)形象好、專業(yè)技能強、文化涵養(yǎng)高的過硬隊伍，增強旅游公司的核心競爭力。
5、加強旅游安全管理，杜絕車輛不安全事故。加強司機的安全培訓教育工作（每月1號和2號），完善車輛在處理突*況時救援組織及機制措施。
6、降低費用成本，深化營銷策略。旅游公司計劃在財務費用、管理費用上減少成本開支，在銷售收入、開設(shè)便民店、旗艦店的收入上加大力度，爭取降低虧損費用。必須買的把費用降低到最大化，可有可無的盡量不要購買，以最小的成本達到收益最大化，盡量使我們的利潤達到最大化。
7、加強“糧食銀行”業(yè)務的開展。糧食銀行是我公司的一項業(yè)務，在的工作中，我們要求每一位導游都要充分發(fā)揮各自的業(yè)務潛能，有目標、有任務的完成糧食銀行業(yè)務。
總之，在吳總，王執(zhí)總的正確領(lǐng)導下，經(jīng)過一年的風雨兼程，在集團公司各兄弟單位的指導和幫助下，通過我們旅游分公司全體同仁的團結(jié)奮斗、共同努力，圓滿完成了各項工作目標，同時，伴隨著公司知名度和美譽度的不斷提升，，我們將以更加高昂的斗志、更加飽滿的熱情，振奮精神，鼓足干勁，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，為集團旅游分公司的經(jīng)營發(fā)展再攀新高做出應有的貢獻！
認證專員工作計劃篇十六
為深入貫徹落實_中央《建立健全懲治和預防腐敗體系20xx20xx年工作規(guī)劃》、《_貴州省委關(guān)于貫徹落實的實施辦法》和《安順市建立健全懲治和預防腐敗體系20xx年度工作計劃》，加強懲治和預防腐敗體系建設(shè)，推進黨風廉政建設(shè)和反腐敗斗爭，特制定本工作計劃。
一、工作目標。
深入貫徹落實黨的、xx屆三中全會精神和系列重要講話精神，按照黨章要求，緊緊圍繞全面推進中國特色社會主義偉大事業(yè)和全面深化改革的總體部署，結(jié)合中央、省、市、區(qū)全會的安排部署，堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防，繼續(xù)推行有科學預見性、理論指導性和現(xiàn)實針對性的黨風廉政建設(shè)和反腐敗斗爭政策措施，強化黨風廉政教育長效機制，強化有效監(jiān)控權(quán)力運行機制，從源頭上防治腐敗問題，堅決遏制腐敗蔓延勢頭，為全面深化改革，推進全區(qū)經(jīng)濟社會提速發(fā)展、后發(fā)趕超、同步小康提供堅強的紀律保障。
二、工作任務。
(一)加強黨員干部黨風廉政教育，進一步筑牢拒腐防變的思想道德防線。
1.深入開展理想信念教育。多形式開展中國特色社會主義和中國夢教育、理想信念和宗旨教育、社會主義核心價值體系教育，引導廣大黨員干部以正確的理論武裝頭腦，樹立正確的理想信念，增強宗旨意識，樹立良好道德風尚。各級黨委(黨組)中心組今年內(nèi)應安排1至2次專題學習。
2.加強干部廉政教育培訓。
(3)年內(nèi)至少舉辦1次黨政主要領(lǐng)導廉政專題學習培訓班。區(qū)委黨校及其他干部教育培訓機構(gòu)要把廉潔從政教育作為必修和必考內(nèi)容。組織人事部門要將廉政教育納入新錄用公務員崗前培訓和考試內(nèi)容。
3.深入開展領(lǐng)導干部廉潔從政教育。開展紀律在身邊、正氣在身邊、教訓在身邊主題教育活動，深入開展示范教育和警示教育。認真貫徹落實《貴州省黨風廉政警示教育暫行辦法》。認真抓好崗位廉政教育，因人施教，分層分崗施教，使反腐倡廉教育在不同部門、單位具體化，提高教育的針對性。
4.大力推進廉政文化建設(shè)。
(2)廉政文化六進工作各責任單位要結(jié)合業(yè)務工作，深入開展好廉政文化六進活動，加強廉政文化精品工程建設(shè)，抓好市區(qū)廉政警示教育基地管理與建設(shè)，充分發(fā)揮警示教育基地作用。抓好區(qū)級現(xiàn)代高效農(nóng)業(yè)黨風廉政建設(shè)示范園區(qū)創(chuàng)建工作。
5.面向全黨、全社會做好黨風廉政宣傳，加強輿論引導。
認證專員工作計劃篇十七
半年來，我市認證中心在各級價格部門主管的正確領(lǐng)導和重視下，全面貫徹學習《xx省涉案財物價格鑒證條例》（以下簡稱《條例》），抓住機遇，不斷學習，不斷創(chuàng)新，以鞏固涉案財物價格鑒證為立足點，努力做好“服務司法，服務社會，服務政府，服務系統(tǒng)”的各項工作。主要做了以下六個方面的工作：
一、以貫徹《條例》為契機，鞏固涉案財物價格領(lǐng)域。
20xx年，我省將涉案財物價格鑒證納入了地方的法規(guī)，頒布了《xx省涉案財物價格鑒證條例》，并與20xx年12月1日起正式實施，《條例》的頒布實施，是我省價格認證法制建設(shè)的重大成果，標志著xx省價格認證工作已經(jīng)邁入了法制化軌道。我們抓住這一機遇，就是占領(lǐng)價格認證工作的生存空間，以貫徹《條例》為契機，以多種宣傳形式擴大價格認證工作的影響。局領(lǐng)導十分重視《條例》的貫徹落實工作，召開專題會議，研究宣傳貫徹落實方案，及時向市領(lǐng)導請示匯報工作，由市人大牽頭，組織由公、檢、法、司及相關(guān)行政執(zhí)法部門參加學習貫徹《條例》的座談會，并在經(jīng)費十分緊張的情況下，抽出資金，通過廣播、電視、大型電子屏幕和橫幅標語及新聞媒體宣傳《條例》精神和近年認證工作在維護社會穩(wěn)定、促進地方經(jīng)濟社會發(fā)展中取得的成果。
積極的宣傳工作，取得的成果是豐碩的，一是價格認證工作得到了社會各界更多的認知，影響進一步擴大，業(yè)務量進一步提升，我們已初見成效。不管是業(yè)務工作量，還是鑒證收入與去年同期相比基本上增加了一倍，二是認證工作得到了市委、市政府的認同和支持，認證經(jīng)費得到了保障。經(jīng)市政府批準市財政將認證經(jīng)費納入財政預算，每年核撥專項經(jīng)費10萬余元，從而保證了認證工作的正常運行。
元月至六月，我市價格認證中心全面開展，在拓展認證工作新領(lǐng)域方面取得了新的進步，共辦理了各類涉案財物價格評估鑒證案件166件，鑒定金額1800多萬元，實現(xiàn)了鑒證收入8.65萬元（其中刑事案件價格鑒定39件，標的金額260多萬元；民事、經(jīng)濟案件價格鑒定13件，標的金額1100多萬元，鑒定收入4.1萬元；道路交通事故車輛物品損失價格鑒定112起，標的金額440多萬元，鑒定收入4.55萬元；價格糾紛調(diào)解2件，涉及金額2.5萬元），同時還辦理了大量價格咨詢服務和價格管理的事務性工作，超額完成了局黨組交給我們的各項任務。
三、圍繞服務尋找切入點，努力拓展價格認證業(yè)務。
價格認證工作的核心是服務，圍繞服務找準切入點，價格認證工作就有無限的的業(yè)務發(fā)展空間。我們圍繞服務，找準三個切入點，有效的拓展了價格認證工作的業(yè)務。
一是把服務政府作為切入點，開辟市政府在招商引資和舊城改造以及工業(yè)園區(qū)建設(shè)等項目中，征地拆遷和還建涉及的房地產(chǎn)（資產(chǎn)）等價格評估業(yè)務?！叭駝?chuàng)業(yè)和優(yōu)先發(fā)展工業(yè)”是xx市委、市政府的戰(zhàn)略決策。20xx年是xx市招商引資工作突飛猛進的一年，在招商引資過程中，難免會遇到一些困難和問題，拆遷步伐加大，涉及拆遷補償糾紛不斷增多，特別是政府想辦好而又不能直接干預的事，這等事情處理的妥當與否，直接關(guān)系到社會穩(wěn)定和項目建設(shè)的順利進行。為此，我們通過與相關(guān)方面的聯(lián)系，積極介入招商引資工作，政府領(lǐng)導把征地拆遷中的房地產(chǎn)補償和項目建設(shè)放在重中之重，把物價局放在重要地位，將認證中心納入市政府組建的拆遷專班領(lǐng)導成員，負責協(xié)調(diào)項目建設(shè)中的拆遷工作和拆遷還建中需要補償?shù)姆康禺a(chǎn)價格評估工作。3至4月，市政府委托我中心對xx市一橋南舊城改造和工業(yè)園區(qū)建設(shè)項目中的260多搬遷戶的房屋和附屬工程進行評估，并規(guī)定必須在20天內(nèi)完成，時間緊、任務重。接受任務后，中心全體人員深知該項工作責任重大，全體以赴投入工作，任勞任怨，不分節(jié)假日、星期天加班加點，為確保評估鑒證的公平、公正，全面展開調(diào)查，認真分析、積極研究相關(guān)政策，廣泛收集各種價格信息資料，客觀公正的進行評估，準確出具評估結(jié)論，順利完成了這項工作，標的金額達800多萬元，為拆遷和還建房屋的補償提供科學、公正、合理的價格依據(jù)。這一工作既收到了很好的社會效益，又維護了一方社會穩(wěn)定，保證了項目建設(shè)的順利完成，同時也給認證中心帶來了一定的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)鑒證收入2萬余元。在這項評估工作中，我們充分發(fā)揮了職能優(yōu)勢，調(diào)解價格糾紛，處理價格矛盾，當好價格裁判，為政府排優(yōu)解難，通過“有為”，爭取了“有位”，進一步提升了物價形象，打造了認證中心的品牌，得到了人民群眾的交口贊譽，同時受到了市委領(lǐng)導的充分肯定和表彰。
二是積極拓展道路交通事故車物損失價格評估鑒定。在鞏固涉案財物價格鑒證的同時，積極想辦法動腦筋，拓展新的領(lǐng)域，發(fā)展車損的業(yè)務空間，去年探索和展開了房地評估業(yè)務，今年又有了新的突破，為維護當事人的利益，我們進行了一些有益的探索，對事故車輛在維修期間的停運、停營損失開展了評估鑒證，這項業(yè)務的開展目前取得了較好的效果。元月至六月十日，已受理此業(yè)務21件，出具結(jié)論報告書19件，其中有17件已被xx市中級人民法院和xx市人民法院采信，也得到雙方當事人的認可，深受歡迎，使受害人因交通事故，在車輛維修期間所受到的間接經(jīng)濟損失合理的得到補償。從而維護了當事人的合法權(quán)益，保護了人民群眾的利益。這項業(yè)務的創(chuàng)新得到司法機關(guān)實踐中的認同和上級價格認證機構(gòu)的重視和肯定。
三是進一步加大對房地產(chǎn)價格評估工作的力度，達到預期的效果。要加大房地產(chǎn)的評估業(yè)務，必須要加大宣傳力度，擴大房地產(chǎn)的評估范圍，積極探索和發(fā)現(xiàn)房地產(chǎn)評估中遇到的新問題，研究新情況，解決新問題，不斷學習，虛心向上級業(yè)務主管部門請教，向兄弟單位學習。由于領(lǐng)導的重視，加強與政府部門、司法行政等部門的聯(lián)系，搞好業(yè)務關(guān)系。上半年，我們?yōu)榉ㄔ旱炔块T出具了關(guān)于xx市錦繡江南16-201佟花云、廣州路59號彭曉豐、長坂路一巷朱大忠等所有的住宅樓房屋以及xx市康泰公司在一橋南舊城改造中的房地產(chǎn)（資產(chǎn)）價格評估報告11宗，標的金額達900多萬元，評估收入3萬余元。
四是進一步擴大道路交通事故車物損失評估鑒定業(yè)務，不斷加強與業(yè)務部門的溝通、聯(lián)系和協(xié)調(diào)，尤其是交警部門、公路管理部門和保險公司。特別是對荊宜高速車損評估工作，進一步加大了力度。上半年，我們受理了道路交通事故車輛物品損失價格鑒定120起，出具鑒定結(jié)論報告112起，標的金額440多萬元，鑒定收入4.55萬元。
五是以服務系統(tǒng)作為切入點，把業(yè)務拓展到定調(diào)價項目的成本監(jiān)審。20xx年，我們接受系統(tǒng)委托，辦理成本監(jiān)審業(yè)務3宗，為物價部門科學合理制定或調(diào)整相關(guān)價格起到積極的參考作用，譬如城區(qū)有線數(shù)字電視收視維護費標準調(diào)整、木店工業(yè)供水價格制定等事前成本監(jiān)審。
四、加強內(nèi)部管理，規(guī)范價格認證程序。
為進一步加強涉案財物價格鑒證工作，全面貫徹落實《條例》精神，嚴格按照《條例》的規(guī)定對內(nèi)部的管理來進一步加強，并采取多項措施，進一步規(guī)范價格認證程序。
（一）抓規(guī)范管理。規(guī)范管理，是做好價格認證工作的基礎(chǔ)。上半年，我們重點在陽光作業(yè)，制度建設(shè)上很下功夫，促進了價格鑒證水平的提高。一是抓陽光作業(yè)，凡價格鑒證業(yè)務，無論繁簡，都必須嚴格按照規(guī)定的操作程序辦理，在經(jīng)過集體審議后，做出客觀公正的結(jié)論。二是抓好制度建設(shè)。今年在機構(gòu)內(nèi)部管理制度上，我們進一步修改和完善了《價格認證中心工作職責》、《內(nèi)部審議程序》、《回避制度》、《檔案管理制度》、《財務管理制度》、《鑒證人員采價制度》、和《學習制度》等，在原有基礎(chǔ)上還增加了《工作責任制》、并由分管局長牽頭，成立了價格認證案件審理委員會，制定了《大案疑案會審制》和《錯案追蹤制》以及《價格評估工作程序》等。規(guī)范的管理有效保證了服務水平和服務質(zhì)量提升，使我們贏得了廣大客戶的信賴。二是做到分工明確、責任到人，認證有章可循，有錯必究，做到規(guī)范操作，嚴明紀律，使我們在評估鑒證的工作中，始終堅持公平、公正、合理和科學的原則，嚴格按法律程序辦事，按規(guī)矩辦事，不徇私情，實事求是，有的放矢。我們具體分工是：中心主任負責抓好全面工作，副主任除協(xié)助日常工作外，主要負責道路交通事故車物損失評估鑒定工作和成本預審工作。在內(nèi)部管理上我們利用了一個循環(huán)式的作業(yè)方式，使我們在認證工作中能夠相互自約，各負其責。
（二）進一步提高人員素質(zhì)、提升鑒證水平，把工作質(zhì)量當成價格認證工作的生命線。人員素質(zhì)決定著價格認證機構(gòu)的執(zhí)業(yè)能力和形象，也是保證價格認證工作質(zhì)量的前提。“工欲善其事，必先利其器”，做好價格認證工作。一是要提高執(zhí)業(yè)人員素質(zhì)，更新知識結(jié)構(gòu)，提高認證水平，走人才發(fā)展的道路。提高執(zhí)業(yè)人員素質(zhì)和認證水平，是打造一支高素質(zhì)的價格認證隊伍的關(guān)鍵。在提高機構(gòu)全員素質(zhì)上，我們采取了有效的方式：首先抓執(zhí)業(yè)人員的崗位培訓和繼續(xù)教育，鼓勵每一個工作人員學習和掌握1-2門專業(yè)技術(shù)。凡是省、市有關(guān)價格認證崗位培訓和繼續(xù)教育活動，我們都積極派員參加，其經(jīng)費予以保障。為營造學習的氛圍，堅持周一學習制度，每人不僅都有學習筆記，而且每人還都有日志。加強對現(xiàn)有人員的思想政治教育和業(yè)務培訓，整體素質(zhì)和認證水平得到很大提高。二是在價格認證實踐中，凡遇到疑難典型案例，都組織全員參與討論和交流，增加每個執(zhí)業(yè)人員的見識。
我們撣著的是一桿天平秤,秤的不準直接影響到司法機關(guān)的辦案工作,鑒證結(jié)論是法院作為定刑量刑的依據(jù),關(guān)系到“罪與非罪”或與罪行是否相適應的問題；所以我們的責任大、風險大，盡量做到無差錯,快而準,把質(zhì)量放在第一位。質(zhì)量是整個價格認證工作的生命，必須提高工作效率和質(zhì)量。把嚴格質(zhì)量管理貫穿于整個價格認證工作的全過程，確保價格認證工作的科學性、公平性和公正性，有效地保護人民的合法權(quán)益。近年來，我中心沒有出現(xiàn)一例重大差錯案件，無復核裁定和重大變更或改正案件；價格鑒證結(jié)論準確，無自身原因引起的申訴、上訪發(fā)生。
五、加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善辦公條件。
在不斷擴大業(yè)務和努力創(chuàng)收的同時，不僅要節(jié)約，還要積累一定的資金，把有限的資金用在刀刃上，用于改善辦公條件、加強基礎(chǔ)建設(shè)上。今年我中心又添置了兩臺電腦、兩臺打印機和一部數(shù)碼相機等。為認證中心的發(fā)展，20xx年局領(lǐng)導計劃給中心增添交通工具，確保價格評估對現(xiàn)場勘察的時效性，為提高工作效率、提高認證水平和服務質(zhì)量奠定堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)，為中心的后續(xù)發(fā)展提供保障，把規(guī)范化價格認證中心做到更加規(guī)范。
六、進一步加大服務力度，樹立良好的執(zhí)業(yè)形象。
價格認證工作主要是對司法機關(guān)及行政執(zhí)法部門委托的涉案財物的價格評估鑒證工作，也是一項價格服務工作，我們充分認識到拓展業(yè)務面的重要性。我們通過學習先進地區(qū)的經(jīng)驗，結(jié)合本地的實際情況，一是在“勤”字上很下功夫，改進了工作方式、方法，積極主動，熱情周到，廣泛擴大咨詢面、業(yè)務面，不斷增強法律意識，提高自我約束能力，遵紀守法，狠抓質(zhì)量和效益，堅持為人民服務的宗旨。我們鑒證人員從不分節(jié)假日，星期天，加班加點，24小時服務，隨時與司法機關(guān)和當事人保持聯(lián)系，隨叫隨到，風里來，雨里去，服務熱情，通過不懈努力和拼搏，年年提前完成各項任務，一年一個新臺階。二是加大服務力度，樹立良好的執(zhí)業(yè)形象，努力做好價格服務工作，我們在拓展工作領(lǐng)域中，主動承擔價格顧問，為企事業(yè)單位排憂解難，我們?yōu)樘乩艉推飘a(chǎn)企業(yè)免去鑒證費萬余元。我們與多家企業(yè)簽訂了常年價格顧問，為企業(yè)隨時提供服務。我中心，以公平、合理和實事求是的工作態(tài)度，取信于民，服務于民，為司法機關(guān)及當事人公正論價，以快捷優(yōu)質(zhì)高效的服務質(zhì)量贏得了市委、市政府、司法機關(guān)及社會各界的好評。為政府排憂解難，打擊犯罪，緩沖社會矛盾和穩(wěn)定社會秩序，促進和諧發(fā)揮了重要作用。將來我們的認證工作會更加規(guī)范，對于價格認證工作的未來，我們充滿信心，我們的口號是：“與時俱進、開拓創(chuàng)新、爭創(chuàng)一流”。進一步解放思想，再接再厲，為不斷開創(chuàng)價格認證工作的新局面作出更大的貢獻。
七、幾點體會。
（一）領(lǐng)導重視，是做好價格認證工作的重要前提。我市價格認證工作相比其他經(jīng)濟鑒證類機構(gòu)起步較晚，基礎(chǔ)較差。如果沒有領(lǐng)導的重視，就不可能取得今天的成績。沒有上級部門的政策支持，我們就無法突破種種保護壁壘，拓展業(yè)務空間。沒有各級領(lǐng)導的關(guān)心，我們的人員編制、經(jīng)費來源無法解決和得到保障。也正是有了來自全方位的支持，我們工作起來才信心百倍，底氣十足。
（二）開拓創(chuàng)新，是事業(yè)不斷發(fā)展的強勁動力。沒有創(chuàng)新，墨守陳規(guī)，就沒有事業(yè)的空間的拓展和跨越?；仡檭r格認證工作走過的道路，從單一的服務司法，發(fā)展到服務政府，服務社會，服務系統(tǒng)，我們的生存空間越來越大，事業(yè)蒸蒸日上，靠的就是銳意進取，開拓創(chuàng)新的精神動力。
雖然我市的價格認證工作取得一定的成績，但與各級價格主管部門對我們的要求還相差很遠，需要做的事情還很多。我們將不斷努力，開拓進取，增強事業(yè)發(fā)展的緊迫感和使命感，實現(xiàn)價格認證工作再上新的臺階。
八、工作中存在的不足。
一是價格認證隊伍整體素質(zhì)和工作水平有待提高，二是還需不斷加強有關(guān)部門的聯(lián)系與溝通，三是還需不斷拓展價格認證工作領(lǐng)域。