總結(jié)的目的是為了指導(dǎo)未來(lái)的學(xué)習(xí)和工作，使之更加高效和有效。在總結(jié)中，我們可以適當(dāng)?shù)仃愂鲎约旱母惺芎托牡皿w會(huì)。在這些范文中，我們可以看到作者對(duì)于過(guò)去一段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)進(jìn)行了全面深入的總結(jié)。
群眾信訪(fǎng)工作總結(jié)精篇一
根據(jù)市科技局《開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》的安排，我局黨支部于xx月xx日至xx月xx日實(shí)施了第二階段“找差距”的各項(xiàng)活動(dòng)，全局黨員干部緊緊圍繞“服務(wù)基層、服務(wù)群眾”的要求，虛心向群眾學(xué)習(xí)，求智于民、問(wèn)計(jì)于民，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展不斷促進(jìn)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，以求進(jìn)一步樹(shù)立“一切為了群眾，一切依靠群眾，一切服務(wù)群眾”的群眾觀(guān)點(diǎn)，切實(shí)增強(qiáng)貫徹黨的群眾路線(xiàn)的自覺(jué)性和堅(jiān)定性。現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：
立足我局實(shí)際，把各項(xiàng)評(píng)議作為提高黨組織和黨員戰(zhàn)斗力的有力舉措，突出三個(gè)特性，狠抓評(píng)議工作，真正體現(xiàn)服務(wù)群眾。
一是增強(qiáng)針對(duì)性，明確活動(dòng)目標(biāo)。在“群眾評(píng)議”階段，明確要求圍繞“下基層調(diào)研獲得的第一手資料并進(jìn)行認(rèn)真梳理分析，找準(zhǔn)基層群眾的期待要求，進(jìn)一步明確工作責(zé)任、理清工作思路、強(qiáng)化工作措施”確定為活動(dòng)目標(biāo)，立足實(shí)際，對(duì)群眾評(píng)議內(nèi)容進(jìn)行合理規(guī)范，在評(píng)議的針對(duì)性上保效果；在黨員干部互評(píng)階段，明確以“排查在宗旨意識(shí)、組織紀(jì)律、業(yè)務(wù)水平、為民服務(wù)方面存在的問(wèn)題，并對(duì)此進(jìn)行了認(rèn)真剖析，找準(zhǔn)原因，明確今后的整改方向，以便更好地開(kāi)展工作”為目標(biāo)，認(rèn)真開(kāi)展“四查四看”；在領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)階段，以改作風(fēng)、重制定措施和工作落實(shí)為目標(biāo)，指導(dǎo)黨員干部制定切實(shí)可行的整改措施并督促落實(shí)。
二是突出廣泛性，找準(zhǔn)評(píng)議范圍。結(jié)合我局實(shí)際，征集各方面的意見(jiàn)和建議。在群眾評(píng)議的范圍上，分為3個(gè)層面：以地方骨干科技企業(yè)為主的服務(wù)層、以各區(qū)科技局為主的基層、以各科技中介為主的協(xié)作層，對(duì)這三個(gè)層面廣泛開(kāi)展“三問(wèn)于民”，力求征詢(xún)意見(jiàn)的公正全面。
三是體現(xiàn)科學(xué)性，嚴(yán)格評(píng)議程序和評(píng)議方式。按照“由外而內(nèi)，內(nèi)外結(jié)合”的方式，依次開(kāi)展基層走訪(fǎng)調(diào)研、自查自糾、四查四看和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)等活動(dòng)，把自擺自查的自我評(píng)價(jià)同群眾評(píng)價(jià)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)相結(jié)合，把評(píng)議的過(guò)程當(dāng)作學(xué)習(xí)提高的過(guò)程，虛心納諫，公開(kāi)測(cè)評(píng)，確保群眾評(píng)議的真實(shí)有效。
市科技局以“下基層、解民憂(yōu)、辦實(shí)事、促發(fā)展”為主題，按照實(shí)事求是、客觀(guān)公正的原則，把開(kāi)展評(píng)議活動(dòng)與科技工作有機(jī)結(jié)合，以群眾評(píng)議為抓手，主動(dòng)貼近企業(yè)，深入基層一線(xiàn)，走進(jìn)企業(yè)車(chē)間，送服務(wù)、講政策、解難題、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展；以轉(zhuǎn)作風(fēng)為目標(biāo)，將問(wèn)卷、自查、互評(píng)和點(diǎn)評(píng)相結(jié)合，深入挖掘找準(zhǔn)本單位和科室及個(gè)人差距。
一是主動(dòng)服務(wù)，不給企業(yè)找麻煩。為求調(diào)研取得實(shí)效，市科技局積極轉(zhuǎn)變作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)模式，調(diào)研采取“前期信息摸底，后期集中調(diào)研”的方式，開(kāi)展網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)研，事先征求企業(yè)需求，有針對(duì)性的開(kāi)展調(diào)研走訪(fǎng)河意見(jiàn)征集，不給企業(yè)找麻煩。
二是自查自糾，開(kāi)展局風(fēng)、政風(fēng)的意見(jiàn)征集。在全局范圍內(nèi)開(kāi)展了匿名調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)本單位在落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”、自治區(qū)“十條規(guī)定”的有關(guān)文風(fēng)、作風(fēng)、會(huì)風(fēng)等6各方面分21項(xiàng)進(jìn)行了意見(jiàn)征集。
三是將崗位練兵和開(kāi)展“四查四看”、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)相結(jié)合，切實(shí)推進(jìn)黨員干部作風(fēng)建設(shè)有新突破。結(jié)合我局當(dāng)前的崗位調(diào)整工作，于xx月xx日，在全局開(kāi)展了轉(zhuǎn)變作風(fēng)、自查自糾約談活動(dòng)，局黨組書(shū)記約談各科室負(fù)責(zé)人，黨組成員約談其他人，所有黨員干部認(rèn)真查找自己對(duì)改變工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾路線(xiàn)的認(rèn)識(shí)、工作中存在的問(wèn)題、不足；結(jié)合走基層了解的情況和群眾評(píng)議情況，談本部門(mén)工作存在的問(wèn)題、不足，提出工作建議和整改措施及今后努力方向。
截止目前，市科技局扎實(shí)有效的開(kāi)展了的各層次的群眾意見(jiàn)征集活動(dòng)，其中下基層走訪(fǎng)地方科技企業(yè)30余家，征求基層科技局意見(jiàn)4家，征求科技中介意見(jiàn)3家。開(kāi)展局內(nèi)部轉(zhuǎn)變政風(fēng)、作風(fēng)調(diào)查問(wèn)卷，收集問(wèn)卷15份，開(kāi)展自查自糾約談，收集約談?dòng)涗洷?6份。
群眾信訪(fǎng)工作總結(jié)精篇二
財(cái)政信訪(fǎng)工作水平，支持市委、市政府的中心工作，維護(hù)了綿竹的社會(huì)穩(wěn)定。
把信訪(fǎng)工作納入全局工作重要日程為突出信訪(fǎng)工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照上級(jí)文件精神，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把財(cái)政信訪(fǎng)納入全局工作重要日程。
今年我局調(diào)整了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由一把手親自?huà)鞄洠o(jì)檢組長(zhǎng)和分管副局長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，局各處室和下屬單位負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了“局長(zhǎng)上陣，人人參與”的信訪(fǎng)工作格局，信訪(fǎng)工作得到了局黨組成員和全體工作人員的高度重視，營(yíng)造了良好的工作氛圍
我們根據(jù)財(cái)政信訪(fǎng)工作特點(diǎn)，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的信訪(fǎng)接待室，與局紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)一起辦公，由紀(jì)檢組長(zhǎng)親自負(fù)責(zé)。并制定了一系列工作制度，為文明接待和文明辦信創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。
為提高信訪(fǎng)工作質(zhì)量，我局建立了領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日制度，確定每周二為信訪(fǎng)接待日，由局黨組成員處理信訪(fǎng)案件。同時(shí)，其它工作日的信訪(fǎng)案件由專(zhuān)人在信訪(fǎng)接待室負(fù)責(zé)處理，做到時(shí)時(shí)有接待，事事有接待，信訪(fǎng)接待不缺位、不空崗，把信訪(fǎng)接待工作落到實(shí)處。
把信訪(fǎng)工作提高到一個(gè)新水平信訪(fǎng)工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀(guān)念，熱情接待，文明辦信，及時(shí)處理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪(fǎng)工作質(zhì)量明顯提升。
我們一是在思想上糾正“信訪(fǎng)無(wú)好人，信訪(fǎng)無(wú)好事”的兩種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，持之以恒地開(kāi)展“開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)”工作；二是在行為上確定“八心”要求根據(jù)信訪(fǎng)工作的特點(diǎn)，我局提出了信訪(fǎng)工作的“八心”要求，即接待來(lái)訪(fǎng)要熱心，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心，了解情況要細(xì)心，啟發(fā)疏導(dǎo)要貼心，說(shuō)明解釋要耐心，排憂(yōu)解難要真心，處理問(wèn)題不偏心，勤奮工作不分心一年來(lái)，我局信訪(fǎng)嚴(yán)格遵守信訪(fǎng)接待制度，切實(shí)保障信訪(fǎng)者的權(quán)利，沒(méi)有因接待處理不周而造成不良影響
一是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，做到一般性信訪(fǎng)由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)處室或下屬單位辦理，圓滿(mǎn)辦結(jié)不出處室，并回復(fù)分管領(lǐng)導(dǎo)，綜合性重要信訪(fǎng)事項(xiàng)由班子成員研閱后責(zé)成相關(guān)處室或下屬單位處理并回復(fù)信訪(fǎng)本人，做到讓信訪(fǎng)者滿(mǎn)意不出局；二是辦理信訪(fǎng)堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾?？傊?，我們及時(shí)做好批轉(zhuǎn)信訪(fǎng)件的辦理工作，本著對(duì)信訪(fǎng)人“尊重、理解、關(guān)心、解難、高效”的原則，以維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定為出發(fā)點(diǎn)，做到件件均批示，件件有回復(fù)。
堅(jiān)決消滅“三訪(fǎng)”現(xiàn)象隨著改革開(kāi)放不斷深入，經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，各種利益關(guān)系進(jìn)一步調(diào)整，一些深層次的矛盾日益顯露，信訪(fǎng)工作出現(xiàn)了許多新情況、新問(wèn)題，集體訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)“三訪(fǎng)”呈現(xiàn)出不斷上升的趨勢(shì)，不僅嚴(yán)重干擾了工作秩序，也直接影響了社會(huì)穩(wěn)定。我局積極采取措施，通過(guò)逐個(gè)排查、就地疏導(dǎo)等方式，把解決當(dāng)前的熱點(diǎn)難點(diǎn)作為工作的重中之重來(lái)抓，堅(jiān)持一次處理到位，一次落實(shí)到位，不斷提高初信、初訪(fǎng)、初電的一次辦結(jié)率，有效地杜絕“三訪(fǎng)”現(xiàn)象的發(fā)生。今年，我局無(wú)一例赴京上訪(fǎng)，無(wú)一例去省集體上訪(fǎng)，無(wú)一例到市集體上訪(fǎng)。
不斷提高財(cái)政信訪(fǎng)工作水平隨著改革開(kāi)放的進(jìn)一步深入，信訪(fǎng)工作的重要性將越來(lái)越突出，我局始終從全市大局出發(fā)，用與時(shí)俱進(jìn)的思想，加強(qiáng)干部自身建設(shè)，努力開(kāi)創(chuàng)財(cái)政信訪(fǎng)工作新局面。
全局職工不斷加強(qiáng)財(cái)政業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)中央的財(cái)政方針政策，提高信訪(fǎng)工作能力，與時(shí)俱進(jìn)，真正做到按辦事、依法辦事，使政策落到實(shí)處
通過(guò)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，來(lái)強(qiáng)化信訪(fǎng)工作思想意識(shí)。一是重視黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作，層層簽定責(zé)任狀，做到目標(biāo)明確，責(zé)任落實(shí)，并開(kāi)展了年終責(zé)任考核和責(zé)任追究；二是建立健全了黨組議事制度、民主評(píng)議干部制度、民主生活會(huì)制度、述職述廉制度等；三是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，開(kāi)展了民主理財(cái)工作。這些工作帶動(dòng)和促進(jìn)了信訪(fǎng)工作的開(kāi)展，為信訪(fǎng)工作營(yíng)造良好的內(nèi)部環(huán)境。
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)。今年全局的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)做到了學(xué)習(xí)制度化，形式多樣化。二是落實(shí)政務(wù)公開(kāi)制度，今年我局職工都制作了崗位牌，明確了崗位服務(wù)身份，設(shè)置了投訴信箱，做到了政策公開(kāi)、程序公開(kāi)、監(jiān)督公開(kāi)，把辦事人滿(mǎn)意作為我們的努力目標(biāo)；堅(jiān)持重大財(cái)政工作請(qǐng)人大、政協(xié)、紀(jì)委監(jiān)察等部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督制度。一年來(lái)，我局在信訪(fǎng)工作方面做出了較大的努力，取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足。在今后工作中，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān)，立黨為公，執(zhí)政為民，為維護(hù)我市的社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出更大的貢獻(xiàn)。
群眾信訪(fǎng)工作總結(jié)精篇三
根據(jù)市委組織部的安排，我于2019年10月11日開(kāi)始，與另外兩名同志一起到市信訪(fǎng)局進(jìn)行了為期三個(gè)月的學(xué)習(xí)鍛煉。我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)。三個(gè)月來(lái)，我始終抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身的政策理論水平和處理問(wèn)題的能力的態(tài)度，盡快轉(zhuǎn)換角色，全身心投入工作。這三個(gè)月的鍛煉，使我收獲很多，也必將使我終身受益。
一、所做的主要工作。
(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快熟悉信訪(fǎng)業(yè)務(wù)，協(xié)助搞好信訪(fǎng)材料組織工作。
我們進(jìn)入信訪(fǎng)局時(shí)，恰逢全國(guó)在召開(kāi)“兩會(huì)”，信訪(fǎng)工作任務(wù)較重，信訪(fǎng)局長(zhǎng)劉x同志對(duì)我們?nèi)诉M(jìn)行了分工，我被分在辦公室，主要是協(xié)助搞好材料工作。而當(dāng)時(shí)我對(duì)信訪(fǎng)工作還不是很熟悉，對(duì)搞好材料組織工作，感到壓力很大。于是，我充分利用空余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪(fǎng)條例》及有關(guān)法律法規(guī)和信訪(fǎng)工作業(yè)務(wù)，調(diào)閱了近幾年的信訪(fǎng)工作總結(jié)，盡快熟悉了信訪(fǎng)工作業(yè)務(wù)，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)組織材料工作。由于我對(duì)信訪(fǎng)業(yè)務(wù)較為熟悉，在省第十次黨代會(huì)召開(kāi)期間，我亦被安排在辦公室搞材料組織工作。
(二)愛(ài)崗敬業(yè)，盡快進(jìn)入角色，積極參與信訪(fǎng)接訪(fǎng)工作。
信訪(fǎng)局是市委、政府了解社情民意的一個(gè)重要窗口，信訪(fǎng)工作是構(gòu)建和諧社會(huì)不可或缺的重要一環(huán)，能否妥善處理好群眾的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，關(guān)系到市委、政府在人民群眾心目中的形象，也關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定和發(fā)展。因此，我始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，增強(qiáng)群眾觀(guān)念和責(zé)任意識(shí)，盡快進(jìn)入工作角色，積極參與接訪(fǎng)工作。三個(gè)月來(lái)，我參與接待了多起集體訪(fǎng)和個(gè)體訪(fǎng)，這些上訪(fǎng)人大部分是反映問(wèn)題尋求幫助的，也有些是氣勢(shì)洶洶蠻不講理的，但只要他們走進(jìn)信訪(fǎng)接待室，我們都熱情接待，對(duì)群眾不明白的給予耐心解釋?zhuān)侠淼脑V求熱心辦理，聽(tīng)他們述述苦，給他們指指路，幫他們想想辦法，替他們解決一些實(shí)際問(wèn)題，使他們?cè)鰪?qiáng)對(duì)市委政府的信任。
(三)嚴(yán)格要求，盡快掌握重大信訪(fǎng)情況，認(rèn)真履行督查督辦職責(zé)。
認(rèn)真履行督查督辦職責(zé)是我們到信訪(fǎng)局學(xué)習(xí)鍛煉的一項(xiàng)重要工作。在來(lái)到信訪(fǎng)局后，我對(duì)全市的重大信訪(fǎng)案件都作了充分的了解，閱讀了這些案件的有關(guān)材料，特別是對(duì)老訪(fǎng)戶(hù)、纏訪(fǎng)戶(hù)的情況進(jìn)行了深入調(diào)查了解。并在掌握情況的基礎(chǔ)上，分別到相關(guān)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和機(jī)關(guān)單位進(jìn)行了督辦。此外，還對(duì)一些在敏感時(shí)期發(fā)生的上訪(fǎng)、苗頭性上訪(fǎng)、可能引發(fā)的集體訪(fǎng)等進(jìn)行了督查督辦。
二、所取得的主要收獲。
(一)思想認(rèn)識(shí)得到了提高。在與信訪(fǎng)局的同志們一起上班、一起接訪(fǎng)、一起加班加點(diǎn)的日子里，同事們對(duì)工作高度認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神給自己留下了深刻的印象，他們毫無(wú)怨言、寬容大度、一心為民的精神使我深受感動(dòng)，信訪(fǎng)局這個(gè)集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染。我也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，使自己的思想認(rèn)識(shí)得到了升華。
(二)工作能力得到了提高。信訪(fǎng)工作是一項(xiàng)十分敏感的工作，對(duì)于每一個(gè)信訪(fǎng)問(wèn)題，都需要謹(jǐn)慎小心地處理，要始終保持清醒的頭腦，堅(jiān)持原則，按政策規(guī)定辦事。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的學(xué)習(xí)鍛煉，面對(duì)方方面面，形形色色的信訪(fǎng)案件，我學(xué)到了許多解決實(shí)際問(wèn)題的辦法，使自己考慮問(wèn)題更加全面，工作作風(fēng)更加扎實(shí)。在回到原單位后，我將堅(jiān)持做到摸實(shí)情，講實(shí)話(huà)，用求真務(wù)實(shí)的態(tài)度抓好工作落實(shí)。
(三)溝通協(xié)調(diào)能力得到提高。到信訪(fǎng)局后，我對(duì)溝通協(xié)調(diào)能力的重要性有了深刻的體會(huì)。在信訪(fǎng)局上班，經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，與同事溝通協(xié)作，與有關(guān)單位交涉洽談，與群眾深入接觸等。不僅要與各種各樣的人打交道，而且要有很好的溝通協(xié)調(diào)能力，才能妥善處理好群眾上訪(fǎng)反映的問(wèn)題，才能保證較好地完成工作。
通過(guò)三個(gè)月的學(xué)習(xí)鍛煉，使我學(xué)到了許多新的知識(shí)、新的經(jīng)驗(yàn)，思想認(rèn)識(shí)和工作能力也得到了很大提高，為我今后更好地開(kāi)展工作奠定了良好基礎(chǔ)，創(chuàng)造了有利條件。在回到原單位以后，我將繼續(xù)堅(jiān)持任勞任怨、求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新、勤政為民的原則，把全部精力投入到做好各項(xiàng)工作當(dāng)中.
為了切實(shí)有效地做好群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作，實(shí)現(xiàn)信訪(fǎng)工作由被動(dòng)應(yīng)付向超前防范轉(zhuǎn)變，日前，盤(pán)山縣人口計(jì)生局在開(kāi)展下訪(fǎng)和綜合施治方面，堅(jiān)持做到四個(gè)“第一時(shí)間”。
接到群眾上訪(fǎng)信息第一時(shí)間對(duì)其進(jìn)行調(diào)研，做到高效率辦事。對(duì)于群眾反映在計(jì)劃生育管理工作中的問(wèn)題，局機(jī)關(guān)制定了相關(guān)規(guī)定，首先，責(zé)成專(zhuān)門(mén)調(diào)研小組，對(duì)其反映的問(wèn)題進(jìn)行深入調(diào)查;其次，應(yīng)快速、及時(shí)地且在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)其所訴求事項(xiàng)。
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間進(jìn)行改正，做到“誠(chéng)信”二字。對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，堅(jiān)持直面正視，不護(hù)短不隱瞞，每發(fā)現(xiàn)一例,召開(kāi)一次總結(jié)會(huì)議,接訪(fǎng)人員做到自我剖析，認(rèn)真進(jìn)行糾正，維護(hù)群眾的合法權(quán)益。
有困難第一時(shí)間進(jìn)行幫助，全心全意為群眾服務(wù)。在經(jīng)常下訪(fǎng)工作中，對(duì)群眾反映的一些問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行研究，時(shí)刻以“便民、利民、惠民”的原則進(jìn)行處理。并認(rèn)真制訂實(shí)施方案，精心施工，按期向群眾做解釋。
存在疑惑第一時(shí)間幫助解決，疏導(dǎo)群眾的疑慮。對(duì)于存在各種疑慮的群眾，始終堅(jiān)持有疑必解、有問(wèn)必答的方法，耐心地教育群眾，疏導(dǎo)群眾，現(xiàn)場(chǎng)做好政策宣傳和思想規(guī)勸工作。
“第一時(shí)間”做好群眾信訪(fǎng)工作，使信(上)訪(fǎng)群眾滿(mǎn)意率有了新提高。紛紛表示“政府誠(chéng)信，我們就要守信”，全縣上半年上(信)訪(fǎng)結(jié)案率均達(dá)到百分之百。
群眾信訪(fǎng)工作總結(jié)精篇四
為全面貫徹落實(shí)《信訪(fǎng)條例》和中央、省、成都市及彭州市關(guān)于群眾和信訪(fǎng)工作的有關(guān)部署，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，根據(jù)《2019年群眾和信訪(fǎng)工作目標(biāo)任務(wù)考核辦法》，鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信訪(fǎng)工作，確保社會(huì)穩(wěn)定的一系列精神，從狠抓信訪(fǎng)工作機(jī)制入手，加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作督辦力度，取得了一定的成效?，F(xiàn)將今年以來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。
鎮(zhèn)黨委抓住鎮(zhèn)村兩級(jí)信訪(fǎng)工作責(zé)任這一關(guān)鍵，層層落實(shí)責(zé)任制。首先，鎮(zhèn)黨委成立了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)黨委書(shū)記為組長(zhǎng)，由主管信訪(fǎng)工作的副書(shū)記為副組長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)信訪(fǎng)工作，把信訪(fǎng)工作擺到重要的議事日程，定期調(diào)研解決重大信訪(fǎng)案件，對(duì)各村實(shí)行村支書(shū)負(fù)責(zé)制，明確責(zé)任，此外，把信訪(fǎng)工作納入村級(jí)工作年終考核內(nèi)容，各項(xiàng)制度落實(shí)情況進(jìn)行定期考核，對(duì)完不成任務(wù)的實(shí)行評(píng)優(yōu)一票否決，充分調(diào)動(dòng)各村信訪(fǎng)工作的積極性。其次，實(shí)行鎮(zhèn)班子成員每周一接待制。鎮(zhèn)黨委根據(jù)信訪(fǎng)工作突發(fā)性的特點(diǎn)，對(duì)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員實(shí)行了輪班接待制，對(duì)群眾來(lái)訪(fǎng)及時(shí)接待處理，決不拖延，對(duì)一時(shí)難以解決的問(wèn)題，也給上訪(fǎng)群眾一個(gè)明確的答復(fù)，限期解決，避免了矛盾的激化。第三，進(jìn)一步明確了鎮(zhèn)主管部門(mén)、各村負(fù)責(zé)人崗位責(zé)任、時(shí)限要求及責(zé)任追究。
為使信訪(fǎng)工作納入制度化、法制化的軌道，我鎮(zhèn)在信訪(fǎng)工作制度的建立方面下了很大功夫。進(jìn)一步建立和完善了信訪(fǎng)接待制，信訪(fǎng)工作聯(lián)絡(luò)制，信訪(fǎng)崗位責(zé)任追究制，下派工作組制，矛盾糾紛排查制等五項(xiàng)信訪(fǎng)工作制，對(duì)重點(diǎn)案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案到底，各部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，使信訪(fǎng)處理工作開(kāi)展的更順利，更及時(shí)。此外，加強(qiáng)信訪(fǎng)檔案的管理，對(duì)信訪(fǎng)案件及時(shí)登記，并對(duì)處理過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。在硬件建設(shè)方面，我們專(zhuān)門(mén)設(shè)立信訪(fǎng)接待室和矛盾排調(diào)中心，做到了辦公地點(diǎn)、人員、資金三到位。
為切實(shí)做好信訪(fǎng)隱患排查工作，做到信訪(fǎng)矛盾不出村，不出鎮(zhèn)，我鎮(zhèn)在鎮(zhèn)村兩級(jí)組織設(shè)立鎮(zhèn)專(zhuān)職信訪(fǎng)員和村級(jí)聯(lián)絡(luò)員，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò)。鎮(zhèn)信訪(fǎng)員由信訪(fǎng)辦工作人員擔(dān)任，村級(jí)聯(lián)絡(luò)員由村主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，鎮(zhèn)信訪(fǎng)辦定期聽(tīng)取村級(jí)聯(lián)絡(luò)員的匯報(bào)，對(duì)排查出的信訪(fǎng)隱患，及時(shí)組織人力進(jìn)行處理，確保了矛盾不被激化。
進(jìn)一步建立矛盾糾紛解決機(jī)制，搞好案件處理：
第一，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)包案，對(duì)一些重點(diǎn)疑難案件，由鎮(zhèn)黨委書(shū)記或鎮(zhèn)長(zhǎng)親自包案。
第二，派駐工作組，對(duì)一些涉及多個(gè)部門(mén)的上訪(fǎng)案件或群眾矛盾比較尖銳的案件，鎮(zhèn)信訪(fǎng)辦就抽調(diào)各有關(guān)部門(mén)精干得力人員組成工作組具體調(diào)查解決。一方面顯示政府的重視程度，平息群眾情緒，另一方面便于在較短的時(shí)間，查清事實(shí)給群眾一個(gè)明白。
第三，加強(qiáng)督導(dǎo)。為確保將解決處理信訪(fǎng)問(wèn)題的意見(jiàn)落到實(shí)處，從根本上減少群眾的重復(fù)上訪(fǎng)。我鎮(zhèn)加大對(duì)信訪(fǎng)工作督導(dǎo)力度，對(duì)重點(diǎn)案件，集體協(xié)商，加大工作力度，確保案件的及時(shí)解決。
當(dāng)前信訪(fǎng)工作任重而道遠(yuǎn)，但我們堅(jiān)信在黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門(mén)的大力支持和關(guān)心下，我們一定會(huì)將桂花鎮(zhèn)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作做的更好，使老百姓的不滿(mǎn)情緒得到梳理，反映的問(wèn)題得到盡快解決，為桂花鎮(zhèn)的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)和諧的社會(huì)環(huán)境。
二、目標(biāo)任務(wù)完成情況。
(一)我鎮(zhèn)今年接待來(lái)訪(fǎng)群眾210人次，結(jié)案率達(dá)98%，村(社區(qū))接待來(lái)訪(fǎng)群眾455人次，結(jié)案率達(dá)90%，辦理督辦件2件，辦理轉(zhuǎn)辦件11件，息訴息訪(fǎng)率90%以上;矛盾糾紛排查化解建檔率100%，化解率90%以上。
(二)我鎮(zhèn)今年來(lái)實(shí)現(xiàn)了“零進(jìn)京”上訪(fǎng)，“零到省、成都市”集體訪(fǎng)目標(biāo)。到省成都市上訪(fǎng)量沒(méi)有超過(guò)信訪(fǎng)總量的5%;到彭州市上訪(fǎng)沒(méi)有超過(guò)15%，我鎮(zhèn)處理群眾的信訪(fǎng)問(wèn)題高于信訪(fǎng)總量的50%;村(社區(qū))高于25%，確保了80%的信訪(fǎng)問(wèn)題在基層得到有效的化解。
(三)我鎮(zhèn)對(duì)到京，赴省成都市的非正常上訪(fǎng)，按《中共彭州市委辦公室彭州市人民政府辦公室關(guān)于依法果斷處置非正常上訪(fǎng)的工作意見(jiàn)》，相關(guān)部門(mén)在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)處置，勸返接回、包案處理，息訴息訪(fǎng)率達(dá)到95%。
(四)我鎮(zhèn)對(duì)中央、省、成都市交督辦件，市領(lǐng)導(dǎo)批示件，本市交、督辦件，重要信訪(fǎng)案件和集體訪(fǎng)，100%實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案(其中，中央、省、成都市交督辦件和彭州市主要領(lǐng)導(dǎo)批示件的包案領(lǐng)導(dǎo)是鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo))，到期辦結(jié)率為100%，息訴息訪(fǎng)率達(dá)90%以上。
(五)我鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)網(wǎng)上信訪(fǎng)件和群眾投寄本人信件的閱處率達(dá)100%，分管領(lǐng)導(dǎo)閱信率達(dá)100%，到期辦結(jié)率100%。
(六)我鎮(zhèn)認(rèn)真落實(shí)了鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部下放接待活動(dòng)。安排了鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)每周一接訪(fǎng);鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)每周到村(社區(qū))下訪(fǎng)不少于一次，其他領(lǐng)導(dǎo)每周到聯(lián)系的村(社區(qū))下訪(fǎng)不少于二次，一般干部每周結(jié)合工作到所駐村(社區(qū))下訪(fǎng)不少于三次;在下訪(fǎng)接待中，村(社區(qū))組干部隨同接訪(fǎng)，及時(shí)掌握了情況，化解了矛盾糾紛。
(七)我鎮(zhèn)認(rèn)真做好了市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng)接待的服務(wù)工作，主要領(lǐng)導(dǎo)陪訪(fǎng)率達(dá)50%，分管領(lǐng)導(dǎo)陪訪(fǎng)率達(dá)100%，領(lǐng)導(dǎo)接待的批示件辦結(jié)回復(fù)率達(dá)100%，息訴息訪(fǎng)率達(dá)95%。
(八)我鎮(zhèn)信訪(fǎng)積案處理結(jié)案率達(dá)100%以上，息訴息訪(fǎng)率達(dá)85%以上;重信重訪(fǎng)調(diào)處率達(dá)100%，息訴息訪(fǎng)率達(dá)85%。
(九)我鎮(zhèn)的信訪(fǎng)接待場(chǎng)所30平方米，微機(jī)配備1臺(tái)，有1名的專(zhuān)職信訪(fǎng)接待員和網(wǎng)上信訪(fǎng)系統(tǒng)操作員;嚴(yán)格落實(shí)信訪(fǎng)調(diào)處“三三”制和案件辦理備案制，批交辦材料及時(shí)規(guī)范齊全，各類(lèi)報(bào)表統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行了《彭州市信訪(fǎng)業(yè)務(wù)辦理獎(jiǎng)懲辦法》(彭信訪(fǎng)發(fā)[2019]3號(hào))的各項(xiàng)要求。
(十)我鎮(zhèn)積極開(kāi)展了“四創(chuàng)”(創(chuàng)基層大接訪(fǎng)、大維穩(wěn)格局，創(chuàng)無(wú)集體訪(fǎng)、無(wú)重復(fù)訪(fǎng)、無(wú)積案街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))，創(chuàng)文明接待調(diào)處中心，創(chuàng)十佳信息員、十佳接待員、十佳辦信能手、十佳辦案能手)和“三無(wú)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”活動(dòng)(無(wú)集體訪(fǎng)、無(wú)越級(jí)訪(fǎng)、無(wú)重復(fù)訪(fǎng))。
(十一)我鎮(zhèn)按《中共成都市委辦公廳成都市人民政府辦公廳關(guān)于對(duì)群眾信訪(fǎng)事項(xiàng)實(shí)行網(wǎng)上公開(kāi)受理和公開(kāi)回復(fù)的通知》的信訪(fǎng)要求，積極開(kāi)展了網(wǎng)上信訪(fǎng)“兩公開(kāi)”的宣傳工作，并按照辦理要求進(jìn)行落實(shí)，網(wǎng)上信訪(fǎng)“兩公開(kāi)”信訪(fǎng)案件公開(kāi)答復(fù)率達(dá)到100%。
群眾信訪(fǎng)工作總結(jié)精篇五
古城區(qū)殘聯(lián)在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的群眾路線(xiàn)教育，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民的高度，促進(jìn)全區(qū)改革、發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的高度，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，按照“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”的要求，統(tǒng)籌安排，周密部署，為殘疾人排憂(yōu)解難，切實(shí)解決殘疾人反映的問(wèn)題，現(xiàn)就一年來(lái)的群眾及信訪(fǎng)工作做如下總結(jié)：
一、指導(dǎo)思想明確及領(lǐng)導(dǎo)的高度重視是做好殘疾人信訪(fǎng)工作的根本保障。
殘疾人信訪(fǎng)工作是殘聯(lián)履行“代表、服務(wù)、管理”職能的窗口和自身形象的真實(shí)體現(xiàn)。為此，我們?cè)谌甑男旁L(fǎng)工作中，把黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨和“三個(gè)代表”重要思想作為殘疾人信訪(fǎng)工作的指導(dǎo)思想。
為切實(shí)維護(hù)廣大殘疾人的切身權(quán)益，領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視殘疾人信訪(fǎng)工作，把信訪(fǎng)工作作為做好各項(xiàng)殘疾人工作重要保障來(lái)落實(shí)，由理事長(zhǎng)和汝成分管殘疾人信訪(fǎng)工作，成立了理事長(zhǎng)為組長(zhǎng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立了信訪(fǎng)崗位，同時(shí)制定了信訪(fǎng)。
工作計(jì)劃。
制定了信訪(fǎng)。
崗位職責(zé)。
紀(jì)律。做到年初有計(jì)劃，年中有檢查，年末有考核，并制定了“理事長(zhǎng)接待日”制度，實(shí)現(xiàn)了殘疾人信訪(fǎng)工作中指導(dǎo)思想明確領(lǐng)導(dǎo)主管專(zhuān)人負(fù)責(zé)責(zé)任明確的信訪(fǎng)制度。努力做好殘疾人的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待工作，使殘聯(lián)成為真正的“殘疾人之家”。
殘疾人信訪(fǎng)工作是殘疾人工作的重要組成部分，是了解殘疾人需求，解決殘疾人困難，保障殘疾人權(quán)益的重要渠道的手段，是殘聯(lián)聯(lián)系殘疾人的橋梁和紐帶。它直接關(guān)系到殘聯(lián)與殘疾人的血熱聯(lián)系，是殘疾人事業(yè)的重要窗口。殘疾人是最脆弱、易受損害的特殊群體。隨著經(jīng)濟(jì)體制改革和社會(huì)深入發(fā)展，殘疾人在勞動(dòng)就業(yè)、生活保障等方面，面臨的問(wèn)題日漸復(fù)雜，矛盾越來(lái)越突出。做好殘疾人信訪(fǎng)工作，對(duì)各級(jí)殘聯(lián)貼近殘疾人，直接傾聽(tīng)殘疾人的呼聲，為殘疾人解決實(shí)際問(wèn)題，以及維護(hù)好社會(huì)穩(wěn)定和改革開(kāi)放大局具有重要意義。
三、堅(jiān)持工作原則，確保了殘疾人信訪(fǎng)事件得到落實(shí)。
在全年的接待處理殘疾人來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作中，我們一是堅(jiān)持實(shí)事求是的原則;二是堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行政策、法律法規(guī)的原則;三是堅(jiān)持全心全意為殘疾人服務(wù)的原則;四是堅(jiān)持解決實(shí)際問(wèn)題與思想教育相結(jié)合的原則，為我區(qū)廣大殘疾朋友解決了大量關(guān)于康復(fù)、教育、就醫(yī)、法律方面的問(wèn)題。
我們做好了來(lái)訪(fǎng)者的接待工作，在殘聯(lián)的工作人員中都有一種視殘疾人為自己親人的優(yōu)良傳統(tǒng)，凡是有殘疾人來(lái)到殘聯(lián)，首先會(huì)做到“說(shuō)上幾句貼心的話(huà)，端上一杯解渴的熱茶”，再做到耐心地聽(tīng)，認(rèn)真的記，并盡殘聯(lián)最大的能力為其解決困難。隨著社會(huì)文明程度的提高，廣大殘疾人走出家門(mén)參與社會(huì)的愿望和需求越來(lái)越多，許多殘疾人就到殘聯(lián)來(lái)反映需要相關(guān)的輔助器具，而多數(shù)器具當(dāng)?shù)責(zé)o法購(gòu)買(mǎi)而且價(jià)格又太貴，一般的殘疾人家庭又無(wú)力承擔(dān)費(fèi)用。針對(duì)這些情況，我們多方籌集資金并積極與相關(guān)慈善機(jī)構(gòu)聯(lián)系，以出資購(gòu)買(mǎi)和爭(zhēng)取捐助相結(jié)合的方式組織了一批輪椅、拐杖、助聽(tīng)器、盲表、座便器、生活自助器等殘疾人輔助器具。
本年度我單位分別收到了古城區(qū)政法委和信訪(fǎng)局發(fā)來(lái)的關(guān)于維護(hù)首都穩(wěn)定上訪(fǎng)信息核查加辦件后，區(qū)殘聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即安排人員對(duì)交辦件中的何躍林的情況和近期動(dòng)向進(jìn)行了核查。2019年8月25日，在古城區(qū)人民的政府矛盾調(diào)解中心，區(qū)政協(xié)主席主持召開(kāi)了該信訪(fǎng)件的調(diào)解會(huì)議，區(qū)政法委、公安局、交警隊(duì)、西安辦事處等部門(mén)參加了會(huì)議，區(qū)殘聯(lián)理事長(zhǎng)和汝成參加協(xié)調(diào)。會(huì)上，參會(huì)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)各自部門(mén)職能就何躍林信訪(fǎng)件中關(guān)于申領(lǐng)駕駛執(zhí)照的訴求進(jìn)行了依法解釋和解答，區(qū)殘聯(lián)理事長(zhǎng)也就如何反應(yīng)一名殘疾人的合理訴求，不能違法違規(guī)越級(jí)上訪(fǎng)等方面耐心細(xì)致對(duì)其做了思想工作，暫時(shí)穩(wěn)定了何躍林的實(shí)現(xiàn)情緒。
在今后的一段時(shí)期當(dāng)中，區(qū)殘聯(lián)將按照區(qū)政法委、區(qū)信訪(fǎng)局的交辦要求，通過(guò)電話(huà)聯(lián)系、與本人見(jiàn)面、接觸其社會(huì)關(guān)系人員等方式時(shí)時(shí)掌握何躍林的動(dòng)向，并按要求上報(bào)相關(guān)部門(mén)。
在今后工作中，我們要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，充分認(rèn)識(shí)殘疾人面臨的困難和問(wèn)題，維護(hù)殘疾人的合法權(quán)益，從根本上消除不穩(wěn)定因素根源，積極發(fā)揮直接聯(lián)系殘疾人的職能，主動(dòng)加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的宣傳，引導(dǎo)教育殘疾人通過(guò)政策渠道理性合法的表達(dá)自身利益訴求和意見(jiàn)。使其依法以正確方式反映問(wèn)題，防止矛盾激化升級(jí)。并將對(duì)矛盾尖銳信訪(fǎng)案件排查化解工作做得更人性化。把殘疾人的信訪(fǎng)和切實(shí)維護(hù)廣大殘疾人的合法權(quán)益工作做得更好。
總之，在全年的信訪(fǎng)工作中，古城區(qū)殘聯(lián)在注重解決問(wèn)題，化解矛盾，逐步端正信訪(fǎng)導(dǎo)向的同時(shí)完全杜絕了“門(mén)難進(jìn)，臉難看，話(huà)難聽(tīng)，事難辦，人難找”的不良現(xiàn)象，每天到殘聯(lián)串門(mén)拉家常的殘疾人絡(luò)繹不絕，殘聯(lián)真正成為了我區(qū)廣大殘疾人的家，樹(shù)立了良好的公仆形象，廣大殘疾人親切地稱(chēng)殘聯(lián)為“我們殘聯(lián)”，視殘聯(lián)干部職工為一家人。通過(guò)一年的努力，單位的信訪(fǎng)工作取得了明顯的成效。今后，我們將按照區(qū)委、區(qū)政府和上級(jí)殘聯(lián)的部署和要求，全力做好基層殘疾人信訪(fǎng)工作，為全區(qū)的社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
一、目標(biāo)任務(wù)。
(一)進(jìn)一步健全和完善我市殘疾人保障方面的法規(guī)政策，使各項(xiàng)法律、法規(guī)、政策和扶殘措施得到全面落實(shí)。
(二)執(zhí)法檢查力度大，每年不少于一次對(duì)《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》、《中華人民共和國(guó)殘疾人就業(yè)條例》的執(zhí)法檢查，并形成制度。
(三)廣泛開(kāi)展《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》等相關(guān)法律法規(guī)的宣傳教育，并將其納入“五五”普法規(guī)劃。
(四)各類(lèi)法律服務(wù)機(jī)構(gòu)和各級(jí)法律援助機(jī)構(gòu)為殘疾人提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的法律服務(wù)和法律援助。
(五)努力拓寬殘疾人表達(dá)民意的渠道，解決好殘疾人最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，依法、及時(shí)、就地解決殘疾人信訪(fǎng)問(wèn)題，維護(hù)殘疾人合法權(quán)益和社會(huì)和諧穩(wěn)定。
二、具體措施。
(一)加強(qiáng)殘疾人事業(yè)法制建設(shè)工作力度，促進(jìn)殘疾人事業(yè)的發(fā)展，保障殘疾人的合法權(quán)益。
1、完善對(duì)殘疾人的優(yōu)惠政策和扶助措施。
2、修改和完善我市在保障殘疾人合法權(quán)益方面的法規(guī)、規(guī)章和政策。
3、進(jìn)一步全面實(shí)施有關(guān)殘疾人的法律、法規(guī)、規(guī)章和各級(jí)扶殘規(guī)定，培養(yǎng)先進(jìn)典型，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)全市依法維護(hù)殘疾人合法權(quán)益，推進(jìn)殘疾人事業(yè)再上新水平。
(二)形成執(zhí)法檢查制度，保證相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的依法執(zhí)行。
1、各級(jí)政府和社會(huì)各界加大《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》和《北京市實(shí)施〈中華人民共和國(guó)殘疾人保障法〉辦法》的執(zhí)行力度。
2、各級(jí)政府殘疾人工作委員會(huì)組織有關(guān)成員單位對(duì)實(shí)施有關(guān)殘疾人法律、法規(guī)、規(guī)章和各級(jí)扶助殘疾人規(guī)定情況進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查，各級(jí)政府有關(guān)職能部門(mén)根據(jù)各自職責(zé)開(kāi)展自查。檢查有記錄，整改有措施，落實(shí)有結(jié)果，并逐步形成制度。
(三)大力開(kāi)展殘疾人法律服務(wù)和法律援助。
1、貫徹實(shí)施《北京市法律援助條例》，市和各區(qū)、縣(市)設(shè)立殘疾人法律援助機(jī)構(gòu)，建立健全殘疾人法律服務(wù)和法律援助網(wǎng)絡(luò)。各類(lèi)法律服務(wù)機(jī)構(gòu)、基層調(diào)解組織，將殘疾人列為重點(diǎn)對(duì)象并給予特別扶助，為其提供優(yōu)先、優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)和法律援助。
2、推動(dòng)市法院系統(tǒng)對(duì)貧困殘疾人采取減免訴訟費(fèi)等方式實(shí)施法律援助。提倡成立殘疾人合議廳、巡回法庭。
3、在市和各區(qū)、縣(市)殘聯(lián)建立殘疾人信訪(fǎng)維權(quán)領(lǐng)導(dǎo)小組，街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))殘聯(lián)設(shè)立殘疾人信訪(fǎng)維權(quán)專(zhuān)(兼)職工作人員;在基層法院、法律服務(wù)和法律援助機(jī)構(gòu)、殘聯(lián)以及社區(qū)中，對(duì)殘疾人維權(quán)工作取得一定成績(jī)、整體業(yè)務(wù)水平較強(qiáng)的單位，設(shè)立殘疾人維權(quán)示范崗，并對(duì)他們的做法進(jìn)行推廣。
4、針對(duì)殘疾人權(quán)益保障面臨的突出重點(diǎn)問(wèn)題協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)出臺(tái)殘疾人權(quán)益保障政策;配合有關(guān)部門(mén)調(diào)查處理侵害殘疾人合法權(quán)益的大要案件，切實(shí)維護(hù)殘疾人權(quán)益和社會(huì)穩(wěn)定。
5、貫徹國(guó)務(wù)院《信訪(fǎng)條例》，暢通信訪(fǎng)渠道，積極處理殘疾人來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，集體上訪(fǎng)案件得到較好解決，維護(hù)殘疾人權(quán)益和社會(huì)穩(wěn)定。
(四)深入開(kāi)展法制宣傳教育活動(dòng)，不斷提高公民法律素質(zhì)。
1、根據(jù)全國(guó)和杭州市普法規(guī)劃，結(jié)合殘疾人工作實(shí)際情況，市和各區(qū)、縣(市)殘聯(lián)制定殘疾人工作普法規(guī)劃，廣泛深入地宣傳《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》和《北京市〈中華人民共和國(guó)殘疾人保障法〉辦法》及相關(guān)法律、法規(guī)，并把有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策匯編成冊(cè)，協(xié)調(diào)電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)刊、網(wǎng)站等媒體進(jìn)行宣傳，同時(shí)對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行輿論監(jiān)督。
2、認(rèn)真接待和調(diào)處殘疾人日常信訪(fǎng)，同時(shí)做好殘疾人信訪(fǎng)的信息收集和反饋工作;建立殘疾人信訪(fǎng)工作激勵(lì)機(jī)制;加強(qiáng)對(duì)各區(qū)、縣(市)信訪(fǎng)工作檢查，定期開(kāi)展信訪(fǎng)工作總結(jié)表彰，促進(jìn)信訪(fǎng)工作健康發(fā)展。
3、各級(jí)司法部門(mén)結(jié)合業(yè)務(wù)職能，針對(duì)不同對(duì)象確定法制宣傳教育重點(diǎn)，并積極為殘疾人提供法律咨詢(xún)服務(wù)。
4、制定計(jì)劃，對(duì)市政府殘疾人工作協(xié)調(diào)委員會(huì)辦公室專(zhuān)職人員進(jìn)行法律法規(guī)系統(tǒng)化培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。
5、結(jié)合全市殘疾人素質(zhì)教育，對(duì)殘疾人進(jìn)行法制教育，增強(qiáng)殘疾人遵紀(jì)守法以及維護(hù)自身合法權(quán)益的能力。
6、在殘疾人工作者中深入開(kāi)展法制教育，使殘疾人工作者在新形勢(shì)下，增強(qiáng)依法做好殘疾人工作的能力和水平。
群眾信訪(fǎng)工作總結(jié)精篇六
群眾信訪(fǎng)工作是我們政府工作的重中之重，它關(guān)系到是否及時(shí)反映人們?nèi)罕姷暮袈暫湍懿荒芗皶r(shí)而解決人民群眾問(wèn)題，而工作總結(jié)也是我們的工作之一。下面是小編為大家推薦的群眾信訪(fǎng)。
20xx年，我局群眾信訪(fǎng)工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣委政法委、群工部的指導(dǎo)和協(xié)助下，以鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想為指引，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以解決農(nóng)民群眾的實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊緊圍繞我局工作職責(zé)職能，切實(shí)強(qiáng)化完善我局群眾信訪(fǎng)工作，努力提高工作效率和質(zhì)量，及時(shí)化解各種矛盾，促進(jìn)了農(nóng)村的安定團(tuán)結(jié)，為我縣的改革發(fā)展和穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真貫徹落實(shí)中、省、市關(guān)于群眾信訪(fǎng)工作部署。
我局十分重視群眾信訪(fǎng)工作，進(jìn)一步完善信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了一把手全面抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，股站室各負(fù)其責(zé)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，形成了上下聯(lián)動(dòng)的責(zé)任體系。認(rèn)真貫徹落實(shí)中、省、市關(guān)于群眾信訪(fǎng)工作部署。設(shè)立了信訪(fǎng)接待室。并按照職責(zé)分工，明確具體責(zé)任，形成了一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的齊抓共管局面，有效地保證了信訪(fǎng)工作責(zé)任制的全面實(shí)施。主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓。領(lǐng)導(dǎo)班子每季度進(jìn)行一次專(zhuān)題研究聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報(bào)，局長(zhǎng)金維斌同志和局黨組書(shū)記張述華同志多次主持召開(kāi)信訪(fǎng)工作協(xié)調(diào)會(huì)，部署信訪(fǎng)工作，閱批群眾來(lái)信，接待群眾來(lái)訪(fǎng)，及時(shí)解決信訪(fǎng)工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，并親自調(diào)查研究，親自督促檢查。
二、協(xié)調(diào)督辦工作制度化規(guī)范化。
一是建立部門(mén)內(nèi)部工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制。我局落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部一崗雙責(zé)，我們建立了信訪(fǎng)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)首問(wèn)負(fù)責(zé)接待的工作人員，如涉及本局本股站業(yè)務(wù)范圍的信訪(fǎng)問(wèn)題，一定要熱情接待，全程處理;如是不涉及本局本股站業(yè)務(wù)范圍的信訪(fǎng)問(wèn)題，則必須負(fù)責(zé)將其轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)及有關(guān)部門(mén)去處理。同時(shí)信訪(fǎng)交辦案件按時(shí)報(bào)結(jié)果和處理意見(jiàn)，重大項(xiàng)目、重大決策、重大政策實(shí)施前都進(jìn)行社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。
二是建立部門(mén)之間信訪(fǎng)工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制。對(duì)外，我們積極爭(zhēng)取相關(guān)部門(mén)對(duì)農(nóng)民群眾信訪(fǎng)工作的支持，切實(shí)解決一些涉及面廣的重大、疑難、群體信訪(fǎng)案件。
三、群眾訴求表達(dá)渠道暢通。
我局堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)每月接待日制度，分管領(lǐng)導(dǎo)按時(shí)到相關(guān)部門(mén)做好每月的的接待人，熱情接待群眾，傾聽(tīng)群眾的呼聲和訴求，并將情況及時(shí)匯報(bào)。對(duì)人民來(lái)信綠色郵政、信訪(fǎng)熱線(xiàn)電話(huà)實(shí)名信訪(fǎng)事項(xiàng)認(rèn)真對(duì)待，相關(guān)工作人員會(huì)對(duì)相關(guān)情況做過(guò)詳細(xì)的回復(fù)，力爭(zhēng)做到讓群眾滿(mǎn)意，今年我局回復(fù)率達(dá)100﹪。對(duì)省、市、縣長(zhǎng)信箱信訪(fǎng)事項(xiàng)尤其重視，收到信件后，相關(guān)工作人員立即對(duì)信訪(fǎng)件進(jìn)行詳細(xì)的回復(fù)，力爭(zhēng)讓群眾得到滿(mǎn)意回復(fù)，今年我局對(duì)省、市、縣長(zhǎng)信箱信訪(fǎng)事項(xiàng)回復(fù)率達(dá)到100﹪。
四、積極配合做好接訪(fǎng)、勸返工作。
對(duì)發(fā)生涉及我局負(fù)責(zé)處理事項(xiàng)，群眾到縣及以上部門(mén)上訪(fǎng)，接通知后我局會(huì)立即派人協(xié)助做解釋、勸返工作，并及時(shí)給予處理的。我局領(lǐng)導(dǎo)積極參與縣領(lǐng)導(dǎo)接待日活動(dòng)接訪(fǎng)工作，熱情接待群眾，傾聽(tīng)群眾的呼聲和訴求，力爭(zhēng)圓滿(mǎn)解決群眾的需求。信訪(fǎng)交辦會(huì)我局接到通知后，相關(guān)人員都是按通知規(guī)定參會(huì)，無(wú)無(wú)故缺席行為。
五、矛盾糾紛排查化解機(jī)制健全。
我局建立了定期分析制度，定期完善排查化解臺(tái)帳，力爭(zhēng)把矛盾掌握在手中，能夠很好更快的了解矛盾糾紛，為及時(shí)快捷的化解矛盾打下了基層。在春節(jié)、國(guó)慶節(jié)等國(guó)家規(guī)定重大的節(jié)日按時(shí)進(jìn)行零報(bào)告，在敏感時(shí)期進(jìn)行零報(bào)告，做到重要信息無(wú)一例遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)。
六、12345為民服務(wù)熱線(xiàn)建立、落實(shí)情況。
我局建立12345為民服務(wù)平臺(tái)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局辦公室專(zhuān)兼職人員負(fù)責(zé)我局為民服務(wù)平臺(tái)工作的。為把為民服務(wù)平臺(tái)工作落到實(shí)處，我局建立了12345為民服務(wù)平臺(tái)工作體制機(jī)制和辦理制度和流程的。對(duì)服務(wù)平臺(tái)出現(xiàn)的來(lái)信按時(shí)及時(shí)辦理;及時(shí)將辦理結(jié)果回復(fù)來(lái)電、來(lái)信群眾或反饋市12345為民服務(wù)平臺(tái)中心。在回復(fù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)中，解決所有應(yīng)當(dāng)解決的問(wèn)題，不具備解決條件或暫時(shí)不具備解決條件的而主動(dòng)創(chuàng)造條件解決。對(duì)超越法律法規(guī)或不合理要求的，進(jìn)行政策解釋和思想疏導(dǎo)，力爭(zhēng)讓群眾滿(mǎn)意。
一年來(lái)，由于局領(lǐng)導(dǎo)重視，全局干部的團(tuán)結(jié)協(xié)作，我局信訪(fǎng)工作成績(jī)顯著，維護(hù)了我縣社會(huì)的穩(wěn)定。在新的一年里，我們將緊密結(jié)合農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作實(shí)際，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善信訪(fǎng)工作責(zé)任制，加強(qiáng)信訪(fǎng)信息排查，加大信訪(fǎng)工作力度，為暢通信訪(fǎng)渠道，維護(hù)正常的信訪(fǎng)秩序，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，為維護(hù)我縣的社會(huì)穩(wěn)定作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
(一)、黨委政府高度重視。
1、嚴(yán)明了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)體制、責(zé)任體制及落實(shí)體制。
今年以來(lái)，區(qū)委、區(qū)政府堅(jiān)持做到了逢會(huì)必講信訪(fǎng)維穩(wěn)工作。區(qū)委常委會(huì)議做到了每月研究部署調(diào)度信訪(fǎng)工作。區(qū)長(zhǎng)辦公會(huì)議做到了每周的星期一研究調(diào)度處理信訪(fǎng)工作。
2、嚴(yán)明了區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)“三定四包”工作體制。區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持親自帶頭包案處訪(fǎng)。白一峰書(shū)記對(duì)呆鷹嶺上訪(fǎng)老戶(hù)劉喻和呆鷹嶺鎮(zhèn)供銷(xiāo)社集體商店職工這兩起長(zhǎng)達(dá)十多年的信訪(fǎng)積案親自包案，親自牽頭組織協(xié)調(diào)處理，并提出了明確的要求和處理時(shí)限。陳樹(shù)生區(qū)長(zhǎng)對(duì)全區(qū)企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部及涉軍群體的信訪(fǎng)事項(xiàng)親自帶頭包案并走訪(fǎng)處理。
崗位職責(zé)。
)、自覺(jué)化、常態(tài)化。
4、突出財(cái)政投入，加強(qiáng)社會(huì)管理。區(qū)委、區(qū)政府高度重視網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)和新經(jīng)濟(jì)新社會(huì)組織的群眾工作。為加強(qiáng)社會(huì)管理，我區(qū)堅(jiān)持財(cái)政收入取之于民，用之于民，服務(wù)于民。近三年來(lái)，區(qū)財(cái)政投入300萬(wàn)元，在黨委政府系統(tǒng)新建了信息化平臺(tái)，把網(wǎng)民和各種新群眾團(tuán)體、社會(huì)組織納入群眾工作服務(wù)范圍，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題;區(qū)財(cái)政投入近1000萬(wàn)元，加強(qiáng)了對(duì)流動(dòng)人口的管理，推行“以證管人、以房管人、以業(yè)管人”的流動(dòng)人口管理新模式;區(qū)財(cái)政投入近400萬(wàn)元，下沉財(cái)力、人力、警力，加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)，建設(shè)社區(qū)警務(wù)室，推行社區(qū)社會(huì)化管理。自20xx年開(kāi)始我區(qū)建立了司法信訪(fǎng)救助基金，每年財(cái)政撥付不少于30萬(wàn)元。20xx年，區(qū)財(cái)政單獨(dú)安排信訪(fǎng)救助資金60萬(wàn)元。對(duì)一些“法度之外、情理之中”的特殊疑難信訪(fǎng)案件和特困群眾，近二年已救助信訪(fǎng)個(gè)案4件，發(fā)放救助金30余萬(wàn)元。堅(jiān)持把群眾信訪(fǎng)工作列入?yún)^(qū)委、區(qū)政府年度目標(biāo)管理考核。年底評(píng)為信訪(fǎng)先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)資金1萬(wàn)余元。區(qū)委明確，凡擬提拔的鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道干部必須到村、居委會(huì)召開(kāi)測(cè)評(píng)會(huì)，群眾滿(mǎn)意度未達(dá)到80%的一律不提拔，包案處理的信訪(fǎng)問(wèn)題未落實(shí)、群眾意見(jiàn)大的一律不調(diào)整。為了構(gòu)建聯(lián)合接訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)省、市關(guān)于加強(qiáng)人民來(lái)訪(fǎng)接待中心建設(shè)的要求，按照安全、通暢、便民的原則，區(qū)委、區(qū)政府投入400余萬(wàn)元，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)人民來(lái)訪(fǎng)聯(lián)合接訪(fǎng)中心，實(shí)行信訪(fǎng)“接待中心、綜治維穩(wěn)中心、政務(wù)服務(wù)中心”三署合一，聯(lián)合辦公。組織與民生緊密相關(guān)的民政、勞動(dòng)、人事、國(guó)土、城建、衛(wèi)生、教育、農(nóng)林水利等18個(gè)部門(mén)入駐中心，對(duì)反映問(wèn)題的群眾實(shí)行“一站式接待、一條龍服務(wù)、一攬子解決”，將人民群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)聯(lián)合接待中心打造為“民生超市”，既方便群眾辦事，又有利于問(wèn)題快速解決，還降低了行政成本。
(二)、制度措施嚴(yán)格規(guī)范。
1、切實(shí)推行責(zé)任追究及獎(jiǎng)懲制度。多年來(lái)堅(jiān)持做到了對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及區(qū)直部門(mén)信訪(fǎng)工作先進(jìn)個(gè)人在區(qū)委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。在全市率先推行《xx區(qū)信訪(fǎng)工作責(zé)任追究暫行辦法》，從七個(gè)方面42條明確信訪(fǎng)工作中違法違紀(jì)行為及其相應(yīng)處分，特別是對(duì)制造矛盾、回避矛盾，對(duì)群眾訴求不作為、慢作為、亂作為等違紀(jì)行為的處分作出了嚴(yán)格規(guī)定。今年4月12日，全區(qū)又出臺(tái)下發(fā)了《關(guān)于嚴(yán)明信訪(fǎng)維穩(wěn)工作秩序的意見(jiàn)》，從四個(gè)方面嚴(yán)格明確信訪(fǎng)信息管理、處理、接訪(fǎng)時(shí)限、責(zé)任追究。
2、為了進(jìn)一步做好全區(qū)信訪(fǎng)接訪(fǎng)處理工作，區(qū)委、區(qū)政府對(duì)全區(qū)信訪(fǎng)接待處訪(fǎng)維穩(wěn)工作重新進(jìn)行了明確要求，并“約法三章”：凡是群眾到區(qū)、到市赴省進(jìn)京越級(jí)上訪(fǎng)，涉及到相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、區(qū)直有關(guān)部門(mén)、重點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè)指揮部的主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接到區(qū)聯(lián)席辦的接訪(fǎng)通知后，必須無(wú)條件在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)接訪(fǎng)、處置;凡是群眾舉報(bào)、上級(jí)交辦、領(lǐng)導(dǎo)批閱案件，各職能部門(mén)必須及時(shí)處置，因處置不及時(shí)、不到位造成后果的，紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)要及時(shí)介入調(diào)查處理，啟動(dòng)問(wèn)責(zé)機(jī)制;凡是流動(dòng)人口管理信息員，社區(qū)(村)主任對(duì)轄區(qū)內(nèi)違法犯罪行為、影響社會(huì)不穩(wěn)定因素必須及時(shí)掌握、報(bào)告，否則，造成后果的請(qǐng)自動(dòng)離職。
3、為了進(jìn)一步做好區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員到區(qū)人民來(lái)訪(fǎng)接待中心值班接訪(fǎng)處訪(fǎng)工作，區(qū)委、區(qū)政府明確了三條硬措施：值班一定要到崗到位，特殊情況不能到位必須向主要領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，且要做好調(diào)整;信訪(fǎng)局必須提前一天報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)，對(duì)值班接訪(fǎng)情況要有原始登記，以備查驗(yàn);區(qū)信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)。
4、堅(jiān)持公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)時(shí)間、電話(huà)號(hào)碼。把區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主要職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的姓名、電話(huà)、職務(wù)、崗位職責(zé)和群眾信訪(fǎng)流程等全部在接訪(fǎng)中心、政務(wù)中心公開(kāi)，方便群眾在基層反映和解決問(wèn)題。
5、創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)輿情處理體系。以“為民、便民、利民”為宗旨，制定了《xx區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情處理制度》，健全和完善了網(wǎng)上輿情搜集和快速反應(yīng)機(jī)制。同時(shí)，通過(guò)蒸湘黨政門(mén)網(wǎng)建立電子政務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上輿情快速搜集、快速反應(yīng)、網(wǎng)上信訪(fǎng)快速調(diào)處的工作機(jī)制，達(dá)到了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政與黨委政府問(wèn)計(jì)于民有機(jī)統(tǒng)一。近兩年來(lái)，我區(qū)按照“一日一清理、一周一辦結(jié)、一月一總結(jié)”的網(wǎng)絡(luò)輿情辦理流程，受理網(wǎng)民來(lái)訪(fǎng)，做到了件件有回音，事事有著落。
6、信訪(fǎng)積案化解活動(dòng)全面扎實(shí)推進(jìn)。肖淑蘭等上訪(fǎng)老戶(hù)的信訪(fǎng)積案已依法實(shí)行了終結(jié)，中央聯(lián)席辦已備案，省聯(lián)席辦于3月31日發(fā)文公布。對(duì)戶(hù)口屬我區(qū)的周福田、王芹秀、廖春香、石珍云、周候放等上訪(fǎng)老戶(hù)正在依法實(shí)行“三級(jí)終結(jié)”，定于5月份完成上報(bào)備案材料。我區(qū)完成了中央、省、市交辦的16個(gè)信訪(fǎng)積案化解工作。
(三)、成績(jī)效果十分明顯。
1、連續(xù)三年榮獲省、市信訪(fǎng)工作先進(jìn)單位。在20xx年度省、市信訪(fǎng)目標(biāo)管理考核中首次超過(guò)南岳，奪得全市五個(gè)城區(qū)第一名。
“四會(huì)四議”群眾工作法、“愛(ài)心超市”已確定為省、市、區(qū)現(xiàn)場(chǎng)參觀(guān)點(diǎn)和樣榜，先后十五次接受了中央、省、市及兄弟單位各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的視察、指導(dǎo)，得到了充分肯定和好評(píng)，并被中央電視臺(tái)等中央、省、市主要新聞媒體推介。
3、我區(qū)今年群眾越級(jí)上訪(fǎng)量與去年同期相比大幅下降，一季度全區(qū)實(shí)現(xiàn)了群眾到市集訪(fǎng)零登記，赴省進(jìn)京訪(fǎng)及非正常訪(fǎng)、重復(fù)非正常訪(fǎng)實(shí)現(xiàn)了零記錄。
4、根據(jù)市聯(lián)席會(huì)議的要求，我區(qū)已圓滿(mǎn)完成了全市信訪(fǎng)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。
二、下一步工作打算及建議。
堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院、省委省的政府、市委市區(qū)政府、區(qū)委區(qū)政府關(guān)于做好新時(shí)期群眾和信訪(fǎng)工作一系列重大決策和部署，嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行省、市、區(qū)信訪(fǎng)工作責(zé)任目標(biāo)管理考核辦法，圍繞“爭(zhēng)創(chuàng)一流”的工作目標(biāo)，扎實(shí)開(kāi)展群眾和信訪(fǎng)工作，爭(zhēng)取高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量迎接全省三年一度的群眾和信訪(fǎng)工作總考核，確保我區(qū)群眾和信訪(fǎng)工作連續(xù)9年在全省和全市的先進(jìn)位置。
1.進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、村(社區(qū))等基層單位開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的指導(dǎo)。豐富活動(dòng)載體，創(chuàng)建活動(dòng)氛圍，提高服務(wù)能力，保障活動(dòng)效果。9月份，對(duì)全面落實(shí)該項(xiàng)工作情況進(jìn)行一次聯(lián)合督導(dǎo)。
2.進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大全區(qū)以群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作成果。一是不斷豐富完善聯(lián)合新村社區(qū)、大栗新村、衡鋼社區(qū)群眾工作室內(nèi)涵。二是在11月底前完成對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、村(社區(qū))群眾工作站室工作人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)。三是將雨母山鄉(xiāng)綜治信訪(fǎng)維穩(wěn)中心打造為全區(qū)乃至全省、全市樣板。四是加強(qiáng)對(duì)雨母山鄉(xiāng)二塘村、呆鷹嶺鎮(zhèn)新陽(yáng)村等矛盾較為突出的村開(kāi)展群眾工作情況進(jìn)行督導(dǎo)。
3.嚴(yán)格按照黨中央、國(guó)務(wù)院、省委省的政府的要求，切實(shí)落實(shí)區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)定期接訪(fǎng)制度。
4.進(jìn)一步完善人民來(lái)訪(fǎng)接待中心管理及制度建設(shè)，確保中央聯(lián)席辦、省聯(lián)席辦年底驗(yàn)收時(shí)達(dá)到優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。
5.及時(shí)加強(qiáng)同中央、省、市聯(lián)席辦及群眾信訪(fǎng)部門(mén)的溝通、聯(lián)系和協(xié)調(diào)，進(jìn)一步加強(qiáng)接訪(fǎng)處訪(fǎng)勸返工作，加大交辦督辦調(diào)處力度，暢通信訪(fǎng)渠道，減少信訪(fǎng)積案。認(rèn)真做好黨的“xx大”等重大活動(dòng)、節(jié)日的信訪(fǎng)維穩(wěn)工作，圓滿(mǎn)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
(三)建議。
懇請(qǐng)區(qū)委、區(qū)政府專(zhuān)題研究決定：
1.確定區(qū)委群眾工作部、區(qū)信訪(fǎng)局人員在現(xiàn)有3人的基礎(chǔ)上增加編制2人，便于開(kāi)展信訪(fǎng)信息、復(fù)查復(fù)核、接訪(fǎng)處訪(fǎng)等工作。保障此項(xiàng)工作不能再落后于xx區(qū)、xx區(qū)。
2.決定提拔區(qū)委群眾工作部、區(qū)信訪(fǎng)局干部，配齊配強(qiáng)區(qū)群眾和信訪(fǎng)工作干部，調(diào)動(dòng)干部積極性，圍繞爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作目標(biāo)迅速扎實(shí)地展開(kāi)工作。
群眾信訪(fǎng)工作總結(jié)精篇七
為深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，確保教育實(shí)踐活動(dòng)取得實(shí)效，岳池縣顧縣鎮(zhèn)開(kāi)展“六送服務(wù)”到基層，了解百姓需求，為群眾辦實(shí)事、解難題，讓百姓得實(shí)惠。
送技術(shù)。該鎮(zhèn)結(jié)合目前大春生產(chǎn)實(shí)際，組織鎮(zhèn)農(nóng)技部門(mén)、果樹(shù)協(xié)會(huì)開(kāi)展了送柑橘管理栽培技術(shù)、玉米膜側(cè)栽培技術(shù)、旱育秧育苗栽培管理技術(shù)等活動(dòng)，投入資金30余萬(wàn)元，為農(nóng)戶(hù)送去地膜、種子、肥料等農(nóng)用物資，引導(dǎo)群眾對(duì)全鎮(zhèn)的4800畝果園進(jìn)行翻園除草、刷白、修枝整形、除蟲(chóng)治蟲(chóng)、施肥。玉米膜側(cè)栽培技術(shù)的推廣規(guī)模達(dá)20__余畝，旱育秧育苗面積達(dá)1200余畝，可插大田兩萬(wàn)畝，為全年大春豐收打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
送關(guān)懷。該鎮(zhèn)總投資40余萬(wàn)元，打造養(yǎng)老示范社區(qū)1個(gè)，改建農(nóng)民幸福院1個(gè)，結(jié)對(duì)幫扶群眾1400余戶(hù)，幫助制定村級(jí)發(fā)展規(guī)劃18個(gè)，確立發(fā)展項(xiàng)目23個(gè)，幫助引進(jìn)帶動(dòng)村民致富項(xiàng)目86個(gè)，走訪(fǎng)慰問(wèn)90歲以上老年人、殘疾人、困難黨員、老干部以及留守兒童375人，發(fā)放慰問(wèn)金7.5萬(wàn)元。
送政策。該鎮(zhèn)以開(kāi)展“專(zhuān)項(xiàng)政策宣傳月”活動(dòng)為契機(jī)，通過(guò)廣播、標(biāo)語(yǔ)、宣傳資料開(kāi)展了大型宣傳活動(dòng)。利用遠(yuǎn)程教育平臺(tái)等方式，為老百姓送去其普遍關(guān)心的低保、計(jì)劃生育、養(yǎng)老保險(xiǎn)等相關(guān)政策。接受群眾咨詢(xún)500余人，發(fā)放宣傳資料5000余份，受教育的黨員群眾達(dá)到1萬(wàn)余人。
送文化。該鎮(zhèn)高度重視基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，投資10萬(wàn)元，新建社區(qū)書(shū)屋1個(gè)，村級(jí)文化室13個(gè)，在文化廣場(chǎng)添置了跑步機(jī)、腰部按摩器、乒乓球臺(tái)等必要的體育設(shè)施，軟硬件配套日趨完善。高度重視紅色文化的傳播，在每月開(kāi)展一次紅色壩壩電影的基礎(chǔ)上，鎮(zhèn)政府還充當(dāng)“領(lǐng)唱者”，積極引導(dǎo)和發(fā)動(dòng)群眾自編自導(dǎo)、自主參與舉辦文化活動(dòng)。目前，該鎮(zhèn)具有地方傳統(tǒng)色彩和群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的龍獅表演隊(duì)、腰鼓隊(duì)、太極拳等民間曲藝隊(duì)伍，現(xiàn)已達(dá)4支60人，曲藝大戶(hù)4戶(hù)，曲藝大院1個(gè)，演出場(chǎng)地3處，今年社區(qū)居民自編自導(dǎo)自演節(jié)目17個(gè)，人人參與曲藝活動(dòng)已成為該鎮(zhèn)人民的時(shí)尚選擇。
送健康。今年3月，該鎮(zhèn)組織鎮(zhèn)衛(wèi)生院開(kāi)展了“關(guān)愛(ài)城鄉(xiāng)居民、共享公衛(wèi)福利”義診活動(dòng)。義診活動(dòng)吸引了約600名群眾參與，共為396位居民健康體檢，發(fā)放健康教育處方580份，并建立了居民健康檔案，受到了群眾的熱烈歡迎。
送安全。日前，該鎮(zhèn)開(kāi)展了安全隱患排查整治月活動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)在建工程、儀華路場(chǎng)鎮(zhèn)過(guò)境段、學(xué)校、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等開(kāi)展了隱患排查，在顧縣中學(xué)開(kāi)展了消防安全大演練，有效提高了師生處理突發(fā)事件的能力。同時(shí)，在社區(qū)重點(diǎn)了解和解決群眾“兩證辦理”、古鎮(zhèn)舊房維修等“兩難”問(wèn)題。目前，多數(shù)房屋的產(chǎn)權(quán)證已辦理且發(fā)放到群眾手中，剩余100余戶(hù)正在積極辦理之中；關(guān)于古鎮(zhèn)舊房維修問(wèn)題，該鎮(zhèn)出資40余萬(wàn)元，對(duì)河壩街86戶(hù)危房戶(hù)的危房進(jìn)行了修繕，消除了安全隱患。
群眾信訪(fǎng)工作總結(jié)精篇八
201x年1-6月，縣群眾工作部（信訪(fǎng)局）在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)的精心指導(dǎo)下，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)、各單位的大力支持下，緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作大局，全面貫徹落實(shí)中央、省、市信訪(fǎng)工作會(huì)議精神，不斷創(chuàng)新工作方法和機(jī)制，積極暢通信訪(fǎng)渠道，著力化解突出信訪(fǎng)矛盾，妥善解決了一大批人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，密切了黨群干群關(guān)系，維護(hù)了社會(huì)和諧穩(wěn)定，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康發(fā)展，取得了全國(guó)“兩會(huì)”期間無(wú)一例赴京上訪(fǎng)的好成績(jī)。
一、信訪(fǎng)基本情況。
（一）來(lái)縣訪(fǎng)情況。1-6月，縣群眾工作部（信訪(fǎng)局）共受理群眾來(lái)訪(fǎng)756批2104人次，同比去年774批2245人次分別下降了2.3%和6.3%。其中重復(fù)訪(fǎng)77批193人次，分別占總數(shù)的10.2%和9.2%，同比去年309批1019人次分別下降了75.1%和81.1%；集體訪(fǎng)86批955人次，分別占總數(shù)的11.4%和45.4%，同比去年116批1230人次分別下降了25.9%和22.4%。
（二）越級(jí)訪(fǎng)情況。1-6月，共發(fā)生越級(jí)訪(fǎng)34批66人次，同比去年39批72人次分別下降了12.8%和8.3%。其中赴京訪(fǎng)1批1人次，同比去年8批9人次分別下降了87.5和88.9%；赴省訪(fǎng)21批38人次，同比去年24批46人次分別下降了12.5%和17.4%；赴市訪(fǎng)12批27人次，同比去年7批17人次分別上升了71.4%和58.8%。
二、主要工作及成效。
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視、高位推動(dòng)?？h委、縣政府對(duì)群眾信訪(fǎng)工作高度重視，縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)一行年前、年后兩次到縣群工部走訪(fǎng)。
慰問(wèn)信。
訪(fǎng)干部，對(duì)群眾工作批示多達(dá)11次。一是召開(kāi)會(huì)議落實(shí)責(zé)任。我縣于4月2日召開(kāi)了全縣政法暨群眾信訪(fǎng)工作會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)了中央、省、市信訪(fǎng)工作有關(guān)精神，落實(shí)了工作責(zé)任，給12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、23個(gè)縣直有關(guān)單位下發(fā)了群眾信訪(fǎng)工作目標(biāo)管理。
責(zé)任書(shū)。
將群眾信訪(fǎng)工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容形成了一級(jí)抓一級(jí)層層抓落實(shí)的群眾信訪(fǎng)工作格局。二是接訪(fǎng)下訪(fǎng)包案積極主動(dòng)。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)。縣四套班子領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)負(fù)責(zé)人每月輪流在縣群眾來(lái)訪(fǎng)接待中心接訪(fǎng)堅(jiān)持不懈雷打不動(dòng)不僅解決了大量疑難復(fù)雜信訪(fǎng)問(wèn)題而且提升了黨和政府的公信力。如鄧次林反映土地未平整影響耕種的問(wèn)題縣委書(shū)記張愛(ài)平接訪(fǎng)后要求青云鎮(zhèn)、國(guó)土局了解情況妥善處理隨后相關(guān)單位到現(xiàn)場(chǎng)查看并與施工單位協(xié)商施工單位承諾1個(gè)月內(nèi)平整到位信訪(fǎng)人十分滿(mǎn)意。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng)?？h四套班子領(lǐng)導(dǎo)每月至少一次到所掛點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位下訪(fǎng)、約訪(fǎng)面對(duì)面聽(tīng)取群眾訴求了解問(wèn)題處理和落實(shí)情況推動(dòng)信訪(fǎng)問(wèn)題的化解。今年以來(lái)縣領(lǐng)導(dǎo)共下訪(fǎng)40余人次解決群眾實(shí)際問(wèn)題300余件。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案。因領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整對(duì)領(lǐng)導(dǎo)包案進(jìn)行了調(diào)整對(duì)新的疑難復(fù)雜信訪(fǎng)問(wèn)題落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)包案。今年以來(lái)共調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)包案14件落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案8件。
（二）強(qiáng)化舉措，推進(jìn)工作。一是加強(qiáng)法治宣傳。在接訪(fǎng)大廳旁邊設(shè)立法治宣傳欄，普及宣傳信訪(fǎng)法規(guī)知識(shí)。在led顯示屏上對(duì)受到處理的違法上訪(fǎng)行為進(jìn)行公開(kāi)曝光，以案說(shuō)法，引導(dǎo)群眾依法有序上訪(fǎng)，維護(hù)正常的信訪(fǎng)秩序。二是推廣網(wǎng)上系統(tǒng)。開(kāi)通了“江西信訪(fǎng)網(wǎng)上服務(wù)中心系統(tǒng)”。該系統(tǒng)縱向聯(lián)通省、市、縣、鄉(xiāng)，橫向聯(lián)通各部門(mén)、各單位，所有“信、訪(fǎng)、網(wǎng)、電”等不同渠道受理的信訪(fǎng)訴求都通過(guò)該系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)登記、受理、辦理、反饋，我部還召開(kāi)了業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，邀請(qǐng)市信訪(fǎng)局相關(guān)人員進(jìn)行授課，切實(shí)提高各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位的系統(tǒng)操作能力。三是強(qiáng)化督辦通報(bào)。為確保每一件信訪(fǎng)事項(xiàng)都“件件有著落、事事有回音”，我部建立領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)制度，每周對(duì)本周接訪(fǎng)的信訪(fǎng)事項(xiàng)進(jìn)行梳理匯總，對(duì)沒(méi)有處理到位的由部里對(duì)應(yīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的掛點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行跟蹤督辦。同時(shí)每月下發(fā)《信訪(fǎng)情況通報(bào)》，對(duì)視頻接訪(fǎng)、信訪(fǎng)形勢(shì)、交辦件辦理、系統(tǒng)錄入情況進(jìn)行通報(bào)。四是積極開(kāi)展第三方評(píng)議。積極與上級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)溝通，邀請(qǐng)市信訪(fǎng)局對(duì)蔣培海、祝普才信訪(fǎng)事項(xiàng)開(kāi)展第三方評(píng)議，市委副秘書(shū)長(zhǎng)、市信訪(fǎng)局局長(zhǎng)付榮鵬也親自到我縣調(diào)度張林峰、張大江信訪(fǎng)問(wèn)題，促進(jìn)了信訪(fǎng)問(wèn)題的化解。
（三）落實(shí)責(zé)任，維護(hù)穩(wěn)定。全力做好全國(guó)“兩會(huì)”期間信訪(fǎng)維穩(wěn)工作。一是及早部署。下發(fā)了《關(guān)于做好春節(jié)、全國(guó)“兩會(huì)”期間信訪(fǎng)穩(wěn)定工作的通知》（萬(wàn)信聯(lián)字[20xx]3號(hào)），對(duì)全國(guó)“兩會(huì)”期間的信訪(fǎng)維穩(wěn)工作進(jìn)行了具體安排。并多次召開(kāi)會(huì)議調(diào)度“兩會(huì)”維穩(wěn)工作。二是親力親為?？h委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)親力親為，親自部署，親自調(diào)度，縣委書(shū)記張愛(ài)平要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書(shū)記及縣直單位負(fù)責(zé)人每天向其報(bào)送信息，對(duì)重點(diǎn)對(duì)象親自交辦、督促，穩(wěn)控情況親自過(guò)問(wèn)，三跨三分離案件親自協(xié)調(diào)、部署?？h長(zhǎng)胡劍飛在來(lái)京途中車(chē)上就不停地指揮調(diào)度失控進(jìn)京人員的勸返工作?？h聯(lián)席會(huì)議召集人到各重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)度信訪(fǎng)維穩(wěn)情況，縣四套班子領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪(fǎng)、帶案下訪(fǎng)工作更是堅(jiān)持不懈，雙休日不間斷。三是措施有力。通過(guò)強(qiáng)化微信調(diào)度、矛盾排查、接訪(fǎng)包案、人員穩(wěn)控、信息報(bào)送、駐京勸返、責(zé)任追究等工作措施，有效維護(hù)了全國(guó)“兩會(huì)”期間的信訪(fǎng)穩(wěn)定?！皟蓵?huì)”期間，共通報(bào)責(zé)任單位3個(gè)，5人向縣聯(lián)席會(huì)議作出書(shū)面檢查。主要做法在《上饒工作交流》刊登交流。
（四）創(chuàng)新舉措，務(wù)求實(shí)效。一是發(fā)揮聯(lián)席會(huì)議作用。為減少信訪(fǎng)存量，推動(dòng)信訪(fǎng)問(wèn)題的化解，我縣積極發(fā)揮聯(lián)席會(huì)議的作用，充分調(diào)動(dòng)各方工作積極性，形成化解信訪(fǎng)問(wèn)題的合力。4月29日、6月2日，6月17日，分別召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，對(duì)梳理出來(lái)的信訪(fǎng)事項(xiàng)、轉(zhuǎn)交辦的來(lái)縣、越級(jí)信訪(fǎng)事項(xiàng)以及重點(diǎn)信訪(fǎng)事項(xiàng)，由聯(lián)席會(huì)議召集人逐件調(diào)度，相關(guān)部門(mén)一件件匯報(bào)化解情況，有效推動(dòng)了問(wèn)題的化解。二是發(fā)揮微信平臺(tái)作用。充分利用手機(jī)微信這個(gè)網(wǎng)絡(luò)新型媒體,建立了萬(wàn)年群眾之家微信群、信訪(fǎng)分管領(lǐng)導(dǎo)群、信訪(fǎng)工作維穩(wěn)群等多個(gè)信訪(fǎng)工作群，群眾動(dòng)動(dòng)手指就能反映訴求，對(duì)群眾在微信群上反映的問(wèn)題，有關(guān)工作人員第一時(shí)間在微信群中答復(fù)，處理情況都及時(shí)在微信群里公開(kāi)。通過(guò)微信把每天領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)情況，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)視頻接訪(fǎng)情況在信訪(fǎng)分管領(lǐng)導(dǎo)群中“曬”出來(lái)，“倒逼”相關(guān)部門(mén)積極履職，主動(dòng)化解。目前各微信群人員近百人，解決群眾實(shí)際問(wèn)題100余件。這一做法還得到了國(guó)家信訪(fǎng)局的充分肯定，并在《人民信訪(fǎng)》雜志上刊登。三是發(fā)揮協(xié)理員作用。為進(jìn)一步發(fā)揮協(xié)理員作用，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)群眾工作協(xié)理員隊(duì)伍管理的意見(jiàn)》（萬(wàn)辦發(fā)[20xx]15號(hào)），把協(xié)理員的選派范圍擴(kuò)大到“五老”隊(duì)伍，對(duì)年齡偏大，不在駐點(diǎn)村居住的協(xié)理員進(jìn)行“一刀切”，協(xié)理員由原來(lái)的148人縮減為現(xiàn)在的103人，有2/5都是新任協(xié)理員，為協(xié)理員隊(duì)伍增添了不少新鮮血液。同時(shí)召開(kāi)全縣協(xié)理員會(huì)議，以會(huì)代訓(xùn)，推動(dòng)協(xié)理員積極主動(dòng)履職，切實(shí)發(fā)揮第一道關(guān)口的作用。
三、存在的問(wèn)題。
今年以來(lái)，我縣信訪(fǎng)形勢(shì)總體平穩(wěn)，但也存在一些不容忽視的問(wèn)題。1、基層信訪(fǎng)問(wèn)題處理不到位，大量的信訪(fǎng)問(wèn)題涌入縣級(jí)層面。2、協(xié)理員作用發(fā)揮不夠明顯。3、個(gè)別單位對(duì)交辦的信訪(fǎng)事項(xiàng)敷衍推拖或?qū)訉咏晦k，不及時(shí)答復(fù)，或答復(fù)不規(guī)范，網(wǎng)上系統(tǒng)使用不到位。4、無(wú)理上訪(fǎng)人員頻繁纏訪(fǎng)，缺乏有效的處理手段。
一是堅(jiān)持聯(lián)合接訪(fǎng)和領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng)制度。堅(jiān)持縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、政法機(jī)關(guān)、縣直單位在縣人民來(lái)訪(fǎng)接待中心聯(lián)合接訪(fǎng)，聯(lián)合調(diào)處信訪(fǎng)問(wèn)題，力求使群眾的合理訴求在縣接訪(fǎng)中心能得到妥善解決，切實(shí)提高信訪(fǎng)事項(xiàng)的辦結(jié)率和群眾滿(mǎn)意度。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)每月下訪(fǎng)。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)每月定點(diǎn)接訪(fǎng)、帶案下訪(fǎng)、重點(diǎn)約訪(fǎng)，推動(dòng)信訪(fǎng)問(wèn)題的化解。
二是扎實(shí)開(kāi)展“三年”活動(dòng)。深入開(kāi)展“‘信訪(fǎng)怪圈’破解年”、“網(wǎng)上信訪(fǎng)推進(jìn)年”、“基礎(chǔ)工作建設(shè)年”活動(dòng)，壓實(shí)責(zé)任單位責(zé)任，發(fā)揮協(xié)理員前哨作用，強(qiáng)化初信初訪(fǎng)的辦理，進(jìn)一步減少重復(fù)上訪(fǎng)；推廣應(yīng)用微信信訪(fǎng)和“江西信訪(fǎng)網(wǎng)上服務(wù)中心系統(tǒng)”，打造“陽(yáng)光”信訪(fǎng)，提升信訪(fǎng)工作的透明度和公信力，把網(wǎng)上信訪(fǎng)打造成群眾信訪(fǎng)的主渠道。規(guī)范信訪(fǎng)業(yè)務(wù)辦理程序，推進(jìn)信訪(fǎng)工作科學(xué)化、制度化和規(guī)范化。
三是提升信訪(fǎng)工作法治化水平。加大信訪(fǎng)相關(guān)文件法規(guī)的學(xué)習(xí)，結(jié)合國(guó)務(wù)院《信訪(fǎng)條例》修訂實(shí)施10周年宣傳活動(dòng)，通過(guò)設(shè)立宣傳欄、發(fā)放宣傳單、懸掛宣傳橫幅等形式，大力宣傳《信訪(fǎng)條例》等信訪(fǎng)相關(guān)法規(guī)制度，曝光依法打擊的違法信訪(fǎng)案例，引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)有序上訪(fǎng)。在依法解決群眾合理合法問(wèn)題的同時(shí)，對(duì)信訪(fǎng)活動(dòng)中的違法上訪(fǎng)行為，配合公安部門(mén)依法打擊，營(yíng)造良好的信訪(fǎng)秩序。
四是加大信訪(fǎng)問(wèn)題的調(diào)度督辦。每月召開(kāi)信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議，逐件調(diào)度梳理出來(lái)的信訪(fǎng)問(wèn)題，研究解決重點(diǎn)疑難信訪(fǎng)事項(xiàng)。同時(shí)加大信訪(fǎng)件的督查督辦力度，對(duì)每月信訪(fǎng)件的辦理情況進(jìn)行通報(bào)，推動(dòng)責(zé)任單位在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)信訪(fǎng)事項(xiàng)。不定期聯(lián)合相關(guān)部門(mén)組成督查組，對(duì)群眾信訪(fǎng)工作的開(kāi)展情況進(jìn)行督查，對(duì)工作不到位的進(jìn)行責(zé)任追究。
群眾信訪(fǎng)工作總結(jié)精篇九
在一般情況下，各級(jí)國(guó)家行政機(jī)關(guān)都應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的“熱線(xiàn)”監(jiān)督投訴電話(huà)，并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)值班接聽(tīng)。監(jiān)督電話(huà)的電話(huà)號(hào)碼與值班時(shí)間，應(yīng)通過(guò)大眾傳媒向社會(huì)公布。它的作用與意義，也應(yīng)廣為宣傳。
與此同時(shí)，應(yīng)建立健全監(jiān)督電話(huà)崗位責(zé)任制。要確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)有人在崗值班，監(jiān)督電話(huà)的號(hào)碼能夠打通，以保證這一渠道有名有實(shí)，暢通無(wú)阻，不要使之形同虛設(shè)，“熱線(xiàn)”不熱。
2、保持熱情、文明禮貌。
接聽(tīng)監(jiān)督投訴電話(huà)時(shí)，一定要采用文明、禮貌的語(yǔ)言，保持熱情、友好的態(tài)度。在開(kāi)始通話(huà)之初，即應(yīng)對(duì)打來(lái)電話(huà)者口頭上表示歡迎。對(duì)人民群眾在電話(huà)中所反映的問(wèn)題，一方面要予以重視，另一方面還須在必要時(shí)予以保密。在結(jié)束通話(huà)時(shí)，不要忘記向?qū)Ψ秸降乐x。在語(yǔ)言、口氣、態(tài)度上，均不得失禮。
3、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速解決。
在接聽(tīng)監(jiān)督投訴電話(huà)時(shí)，務(wù)必要認(rèn)真負(fù)責(zé)?？山鉀Q的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)解決，不必拖延時(shí)間。暫時(shí)不能夠解決的問(wèn)題，應(yīng)做好記錄，交辦、轉(zhuǎn)辦，并告訴對(duì)方今后與之聯(lián)系的方式，或大致可以作出答復(fù)的時(shí)間。要使對(duì)方真切地感受到：他是受歡迎、受保護(hù)、被重視的。
群眾信訪(fǎng)工作總結(jié)精篇十
有人說(shuō)，農(nóng)村工作就是群眾工作，到了農(nóng)村工作快一年了，雖然說(shuō)看了許多書(shū)記、主任處理各種各樣的群眾糾紛、矛盾，。但是自己還沒(méi)有真正獨(dú)立處理過(guò)村民之間的糾紛。
剛進(jìn)村的時(shí)候，面對(duì)百姓們層不多窮、各式各樣的需求，我根本無(wú)從下手，而村里其他學(xué)歷都沒(méi)有我高的干部們，他們處理起來(lái)卻是那么得心應(yīng)手，簡(jiǎn)單而且管用，當(dāng)時(shí)我就意識(shí)到這種藝術(shù)就是我到基層來(lái)所要學(xué)習(xí)的精髓之所在。通過(guò)一年的工作實(shí)踐，也親眼目睹了不少了群眾事件，對(duì)于他們處理各類(lèi)事件，我有幾下幾點(diǎn)體會(huì)：
1、要善于拉近與村民的關(guān)系。有的`群眾到村里來(lái)都是氣勢(shì)洶洶的，他們憋了一肚子的怒火準(zhǔn)備到村里來(lái)爆發(fā)；有的村民到村里來(lái)尋求幫助，但是他們總不愿意把實(shí)情告訴我們……面對(duì)不同百姓不同的情況，村委會(huì)干部們總有辦法應(yīng)付。總的一點(diǎn)，看到有村民到村委會(huì)來(lái)，他們總能用一兩句話(huà)來(lái)拉近與村民的關(guān)系，讓村民感覺(jué)不是在跟干部說(shuō)話(huà)，而是在跟自己的親戚閑聊，這樣才能聽(tīng)到村民的真心話(huà)。
總結(jié)。
我感覺(jué)在農(nóng)村工作，如果沒(méi)有人信任我們，不管我們的學(xué)歷有多高，不管我們服務(wù)農(nóng)民的熱情有多深，在農(nóng)村還是很難大有作為的，因?yàn)槲覀內(nèi)狈θ罕娀A(chǔ)，因此，多與群眾交流、多為群眾辦實(shí)事、讓群眾信任我們是我們的當(dāng)務(wù)之急。
3、密切注意與周?chē)碌呐浜?。眾所周知，拆遷工作千頭萬(wàn)緒，特別是像我們這種拆遷任務(wù)重大村。有的村民想要拆遷，經(jīng)常到村里來(lái)打探拆遷的情況，這就需要同周?chē)碌呐浜蟻?lái)動(dòng)搖他們。今年，我村的拆遷情況非?？捎^(guān)，我總結(jié)了一下，村干部們配合的非常好，黑白兩個(gè)角色都有人唱，在幾次閑聊下來(lái)，村民們就動(dòng)心了。總之，他們的工作總能讓村民們高興而拆，滿(mǎn)意而拆，拆完了還十分感激村委會(huì)的幫助。
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群眾信訪(fǎng)工作總結(jié)精篇十一
為加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立一面坡鎮(zhèn)創(chuàng)建“群眾滿(mǎn)意學(xué)?！痹u(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，王偉任組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)活動(dòng)全過(guò)程的總體部署和組織領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，崔燕鳴同志、李玉海同志任辦公室主任。辦公室負(fù)責(zé)制定和組織協(xié)調(diào)實(shí)施活動(dòng)方案，督查活動(dòng)開(kāi)展情況。
以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長(zhǎng)的群眾評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)落實(shí)群眾評(píng)議工作安排、組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“分級(jí)負(fù)責(zé)，條塊結(jié)合”的原則，嚴(yán)格實(shí)行行評(píng)工作責(zé)任制，建立“一把手”親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓、評(píng)議辦公室具體抓的工作機(jī)制，切實(shí)將群眾評(píng)議列入學(xué)校工作日程，做到了群眾評(píng)議與教育教學(xué)工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)。
（一）廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。群眾評(píng)議工作的開(kāi)展以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)為主線(xiàn)，以“規(guī)范化學(xué)校創(chuàng)建”活動(dòng)為契機(jī)。努力提升學(xué)校形象，以宣傳教育為主，加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)；以學(xué)習(xí)為主（政治理論與業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)），提高文化素質(zhì)；以培訓(xùn)為主（校本培訓(xùn)與繼續(xù)教育培訓(xùn)），增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力；以考核為主線(xiàn)，優(yōu)化綜合素質(zhì)。
（二）找準(zhǔn)切入點(diǎn)，把評(píng)議和創(chuàng)建工作落到實(shí)處。群眾評(píng)議和是一項(xiàng)民心工程，這是端正學(xué)校辦學(xué)思想、規(guī)范學(xué)校辦學(xué)行為、樹(shù)立良好的師德形象、提高教育教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)生、教師、學(xué)校全面和諧發(fā)展的必然，也是社會(huì)群眾對(duì)教育的基本要求。學(xué)校深入貫徹市教育局的工作要求，并在通知精神的指導(dǎo)之下，開(kāi)展學(xué)習(xí)、評(píng)議工作。為了確保該項(xiàng)活動(dòng)取得成效，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組多次召開(kāi)會(huì)議，研究工作實(shí)施策略，找準(zhǔn)切入口，結(jié)合業(yè)務(wù)開(kāi)展、機(jī)關(guān)效能建設(shè)、排查廉政風(fēng)險(xiǎn)、學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)和群眾的滿(mǎn)意度等方面，卓有成效地開(kāi)展評(píng)議和創(chuàng)建工作。
（一）開(kāi)展自查自糾活動(dòng)
為了真正落實(shí)評(píng)議工作，創(chuàng)建人民滿(mǎn)意的學(xué)校，結(jié)合科學(xué)發(fā)展觀(guān)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，認(rèn)真組織開(kāi)展自查自糾活動(dòng)。一是召開(kāi)了校領(lǐng)導(dǎo)班子問(wèn)題剖析會(huì)。會(huì)上，班子成員緊密節(jié)科學(xué)發(fā)展觀(guān)學(xué)習(xí)活動(dòng)，緊扣科學(xué)發(fā)展，人民滿(mǎn)意的主題，認(rèn)針對(duì)自身存在的問(wèn)題真開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)；二是在教職工中發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，就評(píng)議的主要內(nèi)容進(jìn)行查找問(wèn)題，提出意見(jiàn)；三是召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，發(fā)放問(wèn)卷表，向社會(huì)群眾和家長(zhǎng)征集意見(jiàn)；四是公示學(xué)校舉報(bào)投訴電話(huà)，接受社會(huì)家長(zhǎng)的投訴和意見(jiàn)。通過(guò)以上方式開(kāi)展自查自糾活動(dòng)，使學(xué)校明確了學(xué)校自身存在的問(wèn)題，也了解到了群眾的需求和建議。
（二）發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表
開(kāi)展民主評(píng)議是本次活動(dòng)的中心環(huán)節(jié)，也是創(chuàng)建人民滿(mǎn)意學(xué)校的根本保證。根據(jù)市教育局的部署和要求，按照學(xué)校的'階段工作計(jì)劃，結(jié)合本校的工作實(shí)際制定下發(fā)調(diào)查問(wèn)卷表，學(xué)校在教職工、家長(zhǎng)中發(fā)放了調(diào)查問(wèn)卷表。同時(shí)，利用召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)的有利時(shí)機(jī)，深入群眾，聽(tīng)取意見(jiàn)。收集了大量來(lái)自社會(huì)家長(zhǎng)的建議和意見(jiàn)。
（三）收集和整理反饋意見(jiàn)
各校通過(guò)各種形式收集到了近幾十條意見(jiàn)和建議，并及時(shí)整理，對(duì)各種意見(jiàn)進(jìn)行梳理和歸類(lèi)。盡管家長(zhǎng)及社會(huì)群眾對(duì)學(xué)校辦學(xué)給予了高度評(píng)價(jià)，學(xué)校也采取了很多積極的措施的管理，但是，家長(zhǎng)們還是希望學(xué)校能做的更好，經(jīng)過(guò)梳理，建議主要反映了以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：一是教師隊(duì)伍建設(shè)問(wèn)題；二是學(xué)校教學(xué)設(shè)備配置的問(wèn)題；三是學(xué)生心理教育問(wèn)題；四是學(xué)校安全管理問(wèn)題；五是教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題，工作總結(jié)《學(xué)校群眾工作總結(jié)》。
群眾評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組還先后召開(kāi)會(huì)議，研究討論自查自糾有關(guān)工作。首先將收集的意見(jiàn)、建議逐項(xiàng)進(jìn)行研究，堅(jiān)持“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，確定所屬整改責(zé)任部門(mén)、責(zé)成所屬整改責(zé)任部門(mén)定出整改方案、整改開(kāi)始時(shí)間、整改完成時(shí)間、整改負(fù)責(zé)人。整改好的項(xiàng)目，監(jiān)督責(zé)任人要匯報(bào)整改完成情況，以示負(fù)責(zé)，然后把整改情況反饋給建議者，直至滿(mǎn)意為止。
針對(duì)進(jìn)一步加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，提高教育教學(xué)質(zhì)量一事，學(xué)校從多個(gè)方面采取措施整改。1、強(qiáng)化師德教育。撰寫(xiě)師德師風(fēng)建設(shè)的心得體會(huì)，提高全體教師的師德水平。2、促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)素質(zhì)及教育理念的提升，采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”方式，培訓(xùn)教師；3、積極探索教學(xué)模式，提高課堂有效教學(xué)。加大教師的課改意識(shí)，讓教師觀(guān)摩課堂教學(xué)，增強(qiáng)了教學(xué)能力；加強(qiáng)校本教研管理，創(chuàng)新校本教研制度，建立新型課堂教學(xué)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)新型課堂。4、深入挖掘、整合各級(jí)各類(lèi)教育資源，立足學(xué)校，開(kāi)發(fā)校本課程。5、強(qiáng)化教師教學(xué)方式變革，讓課堂充滿(mǎn)生機(jī)和活力。
在自查自糾中，學(xué)校堅(jiān)持“四到位、五結(jié)合”，“四到位”即領(lǐng)導(dǎo)到位，并落實(shí)專(zhuān)班專(zhuān)人開(kāi)展整改工作；責(zé)任到位，明確各部門(mén)和個(gè)人的責(zé)任，抓好正面教育，自我教育；學(xué)習(xí)到位，根據(jù)民主評(píng)議情況，制定了整改實(shí)施方案、學(xué)習(xí)計(jì)劃和工作日程安排；措施落實(shí)到位，針對(duì)存在的問(wèn)題，采取了嚴(yán)格的整改措施，解決問(wèn)題及時(shí)、徹底?！拔褰Y(jié)合”是：把群眾評(píng)議與學(xué)校教育教學(xué)管理工作結(jié)合起來(lái)，努力促進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)工作；把群眾評(píng)議與強(qiáng)化內(nèi)部管理結(jié)合起來(lái)，推動(dòng)學(xué)校各項(xiàng)工作；把群眾評(píng)議與提高職工個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)結(jié)合起來(lái)，促使教職工不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)；把群眾評(píng)議與教職工年度考核結(jié)合起來(lái)，確保工作上臺(tái)階；把群眾評(píng)議與創(chuàng)建滿(mǎn)意校園活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，全面提高教職工素質(zhì)，努力提高辦事效率、服務(wù)質(zhì)量、工作作風(fēng)，自覺(jué)維護(hù)學(xué)校的“窗口”形象。
（一）教職工思想素質(zhì)有了明顯提高。通過(guò)師德教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開(kāi)展自查、群眾評(píng)議及制定和落實(shí)整改措施，教職工進(jìn)一步明確了開(kāi)展民主評(píng)議的目標(biāo)、任務(wù)和要求，教職工的奉獻(xiàn)意識(shí)有了明顯的增強(qiáng)。通過(guò)集中學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、業(yè)余時(shí)間自學(xué)，要求教職工撰寫(xiě)心得體會(huì)、自查報(bào)告、整改措施及學(xué)習(xí)總結(jié)各一篇，增強(qiáng)了政治敏銳性和鑒別力，在工作中提高了服務(wù)水平，教職工的理論修養(yǎng)和綜合素質(zhì)有了顯著的提高。
（二）促進(jìn)了學(xué)校各項(xiàng)工作發(fā)展。學(xué)校各職能部門(mén)，在工作中不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強(qiáng)自身職能建設(shè)，開(kāi)展了“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高工作效率”活動(dòng)，在工作中，以“確保教學(xué)質(zhì)量、提高教學(xué)能力”為目標(biāo)，想師生之所想，急師生之所急，用自己的熱情和耐心，努力樹(shù)好形象，更好為教學(xué)服務(wù)。教導(dǎo)處從常規(guī)教學(xué)入手，規(guī)范辦學(xué)行為，從教師備課、上課、布置作業(yè)數(shù)量和作業(yè)批改質(zhì)量和要求上都進(jìn)行了科學(xué)的規(guī)范，安排專(zhuān)人組成教育教學(xué)督導(dǎo)小組，做到了月月有檢查，周周有記載，天天有反饋，為有效地提高教學(xué)質(zhì)量提供了堅(jiān)實(shí)的基矗教研部門(mén)和科組加強(qiáng)了新課程的研究，建立了科學(xué)的教研考評(píng)制度。同時(shí)結(jié)合學(xué)校實(shí)際，充分利用各種德育教育資源對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育。后勤保障部門(mén)還建立了嚴(yán)格的安全管理制度，安全責(zé)任到人，提高了為學(xué)校服務(wù)的意識(shí)。并在全校開(kāi)展堅(jiān)持常規(guī)檢查和專(zhuān)項(xiàng)抽查相結(jié)合的值日檢查制度，對(duì)學(xué)校每天工作、學(xué)習(xí)情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。在群眾評(píng)議活動(dòng)中，學(xué)校各部門(mén)以此為契機(jī)轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，把維護(hù)穩(wěn)定的各項(xiàng)措施落到了實(shí)處，進(jìn)一步增強(qiáng)了凝聚力和戰(zhàn)斗力。
（三）教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高。學(xué)校采取了多項(xiàng)措施來(lái)提高教學(xué)質(zhì)量，以前瞻性的辦學(xué)視野，緊跟新課程改革步伐，不斷推進(jìn)學(xué)校教育教學(xué)改革，教學(xué)質(zhì)量逐步提高，通過(guò)整改，學(xué)校形成了以“小學(xué)生常行為規(guī)范”養(yǎng)成教育為主線(xiàn)，注重學(xué)生全面發(fā)展、終身發(fā)展的工作機(jī)制。形成了以課程改革為抓手，嚴(yán)格教學(xué)管理，全面提升質(zhì)量的教學(xué)理念。學(xué)校小大力實(shí)施“科研興教”戰(zhàn)略，深入推進(jìn)新課程改革。聚焦“有效教學(xué)”，教師以“有效課堂”為抓手，深入實(shí)施“有效教學(xué)”課題研究，反思、改進(jìn)自己的教學(xué)，進(jìn)一步發(fā)揮學(xué)生主體作用，培養(yǎng)學(xué)生的人文精神，激活課堂教學(xué)，為學(xué)生的終身發(fā)展打基礎(chǔ)，努力把素質(zhì)教育落實(shí)到教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)中。
（四）關(guān)注學(xué)生家長(zhǎng)需要幫助解決的問(wèn)題。一是加強(qiáng)校園周邊環(huán)境的治理工作，把存在的問(wèn)題向有關(guān)職能部門(mén)放映，尋求幫助解決。二是加強(qiáng)流感防控工作，做到每天對(duì)學(xué)生進(jìn)行晨檢、午檢，注重做好學(xué)校衛(wèi)生工作。三是努力化解各類(lèi)矛盾糾紛，促進(jìn)和諧發(fā)展。對(duì)于家長(zhǎng)反映的各類(lèi)問(wèn)題，學(xué)校組織專(zhuān)人負(fù)責(zé)，做到件件有落實(shí)，件件有反饋，最大限度地減少不和諧因素，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。全學(xué)校通過(guò)籌措資金，購(gòu)買(mǎi)了3套閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)共6個(gè)攝像頭，分別安裝在宿舍區(qū)和兩個(gè)校區(qū)，大大增強(qiáng)了校園安保力度；采取積極有效措施，以班級(jí)為單位，放學(xué)排同路隊(duì)。這項(xiàng)措施的執(zhí)行，有利疏導(dǎo)了放學(xué)時(shí)的交通，避免了走廊、樓道、校門(mén)口等地方的擁堵，家長(zhǎng)也很容易接到孩子。這項(xiàng)舉措得到了社會(huì)和家長(zhǎng)的稱(chēng)贊。
總之，群眾評(píng)議活動(dòng)雖取得了一定成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題：
一是學(xué)校的整改目標(biāo)、責(zé)任、時(shí)限不夠明確；
二是一些黨員教師個(gè)人整改措施不夠具體，操作性和實(shí)效性還不強(qiáng)；
三是教育教學(xué)工作還要進(jìn)一步加強(qiáng)；
四是學(xué)生家長(zhǎng)關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題還需要進(jìn)一步解決。
群眾信訪(fǎng)工作總結(jié)精篇十二
1、嚴(yán)明了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)體制、責(zé)任體制及落實(shí)體制。
今年以來(lái)，區(qū)委、區(qū)政府堅(jiān)持做到了逢會(huì)必講信訪(fǎng)維穩(wěn)工作。區(qū)委常委會(huì)議做到了每月研究部署調(diào)度信訪(fǎng)工作。區(qū)長(zhǎng)辦公會(huì)議做到了每周的星期一研究調(diào)度處理信訪(fǎng)工作。
2、嚴(yán)明了區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)“三定四包”工作體制。區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持親自帶頭包案處訪(fǎng)。白一峰書(shū)記對(duì)呆鷹嶺上訪(fǎng)老戶(hù)劉喻和呆鷹嶺鎮(zhèn)供銷(xiāo)社集體商店職工這兩起長(zhǎng)達(dá)十多年的信訪(fǎng)積案親自包案，親自牽頭組織協(xié)調(diào)處理，并提出了明確的要求和處理時(shí)限。陳樹(shù)生區(qū)長(zhǎng)對(duì)全區(qū)企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部及涉軍群體的信訪(fǎng)事項(xiàng)親自帶頭包案并走訪(fǎng)處理。
3、堅(jiān)持了區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員值班接訪(fǎng)制度。全區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員到區(qū)人民來(lái)訪(fǎng)接待中心值班接訪(fǎng)，多年來(lái)堅(jiān)持做到了四公開(kāi)(姓名、電話(huà)、辦公地點(diǎn)、崗位職責(zé))、自覺(jué)化、常態(tài)化。
4、突出財(cái)政投入，加強(qiáng)社會(huì)管理。區(qū)委、區(qū)政府高度重視網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)和新經(jīng)濟(jì)新社會(huì)組織的群眾工作。為加強(qiáng)社會(huì)管理，我區(qū)堅(jiān)持財(cái)政收入取之于民，用之于民，服務(wù)于民。近三年來(lái)，區(qū)財(cái)政投入300萬(wàn)元，在黨委政府系統(tǒng)新建了信息化平臺(tái)，把網(wǎng)民和各種新群眾團(tuán)體、社會(huì)組織納入群眾工作服務(wù)范圍，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題;區(qū)財(cái)政投入近1000萬(wàn)元，加強(qiáng)了對(duì)流動(dòng)人口的管理，推行“以證管人、以房管人、以業(yè)管人”的流動(dòng)人口管理新模式;區(qū)財(cái)政投入近400萬(wàn)元，下沉財(cái)力、人力、警力，加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)，建設(shè)社區(qū)警務(wù)室，推行社區(qū)社會(huì)化管理。自20xx年開(kāi)始我區(qū)建立了司法信訪(fǎng)救助基金，每年財(cái)政撥付不少于30萬(wàn)元。20xx年，區(qū)財(cái)政單獨(dú)安排信訪(fǎng)救助資金60萬(wàn)元。對(duì)一些“法度之外、情理之中”的特殊疑難信訪(fǎng)案件和特困群眾，近二年已救助信訪(fǎng)個(gè)案4件，發(fā)放救助金30余萬(wàn)元。堅(jiān)持把群眾信訪(fǎng)工作列入?yún)^(qū)委、區(qū)政府年度目標(biāo)管理考核。年底評(píng)為信訪(fǎng)先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)資金1萬(wàn)余元。區(qū)委明確，凡擬提拔的鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道干部必須到村、居委會(huì)召開(kāi)測(cè)評(píng)會(huì)，群眾滿(mǎn)意度未達(dá)到80%的一律不提拔，包案處理的信訪(fǎng)問(wèn)題未落實(shí)、群眾意見(jiàn)大的一律不調(diào)整。為了構(gòu)建聯(lián)合接訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)省、市關(guān)于加強(qiáng)人民來(lái)訪(fǎng)接待中心建設(shè)的要求，按照安全、通暢、便民的原則，區(qū)委、區(qū)政府投入400余萬(wàn)元，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)人民來(lái)訪(fǎng)聯(lián)合接訪(fǎng)中心，實(shí)行信訪(fǎng)“接待中心、綜治維穩(wěn)中心、政務(wù)服務(wù)中心”三署合一，聯(lián)合辦公。組織與民生緊密相關(guān)的民政、勞動(dòng)、人事、國(guó)土、城建、衛(wèi)生、教育、農(nóng)林水利等18個(gè)部門(mén)入駐中心，對(duì)反映問(wèn)題的群眾實(shí)行“一站式接待、一條龍服務(wù)、一攬子解決”，將人民群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)聯(lián)合接待中心打造為“民生超市”，既方便群眾辦事，又有利于問(wèn)題快速解決，還降低了行政成本。
(二)、制度措施嚴(yán)格規(guī)范。
1、切實(shí)推行責(zé)任追究及獎(jiǎng)懲制度。多年來(lái)堅(jiān)持做到了對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及區(qū)直部門(mén)信訪(fǎng)工作先進(jìn)個(gè)人在區(qū)委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。在全市率先推行《xx區(qū)信訪(fǎng)工作責(zé)任追究暫行辦法》，從七個(gè)方面42條明確信訪(fǎng)工作中違法違紀(jì)行為及其相應(yīng)處分，特別是對(duì)制造矛盾、回避矛盾，對(duì)群眾訴求不作為、慢作為、亂作為等違紀(jì)行為的處分作出了嚴(yán)格規(guī)定。今年4月12日，全區(qū)又出臺(tái)下發(fā)了《關(guān)于嚴(yán)明信訪(fǎng)維穩(wěn)工作秩序的意見(jiàn)》，從四個(gè)方面嚴(yán)格明確信訪(fǎng)信息管理、處理、接訪(fǎng)時(shí)限、責(zé)任追究。
2、為了進(jìn)一步做好全區(qū)信訪(fǎng)接訪(fǎng)處理工作，區(qū)委、區(qū)政府對(duì)全區(qū)信訪(fǎng)接待處訪(fǎng)維穩(wěn)工作重新進(jìn)行了明確要求，并“約法三章”：凡是群眾到區(qū)、到市赴省進(jìn)京越級(jí)上訪(fǎng)，涉及到相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、區(qū)直有關(guān)部門(mén)、重點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè)指揮部的主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接到區(qū)聯(lián)席辦的接訪(fǎng)通知后，必須無(wú)條件在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)接訪(fǎng)、處置;凡是群眾舉報(bào)、上級(jí)交辦、領(lǐng)導(dǎo)批閱案件，各職能部門(mén)必須及時(shí)處置，因處置不及時(shí)、不到位造成后果的，紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)要及時(shí)介入調(diào)查處理，啟動(dòng)問(wèn)責(zé)機(jī)制;凡是流動(dòng)人口管理信息員，社區(qū)(村)主任對(duì)轄區(qū)內(nèi)違法犯罪行為、影響社會(huì)不穩(wěn)定因素必須及時(shí)掌握、報(bào)告，否則，造成后果的請(qǐng)自動(dòng)離職。
3、為了進(jìn)一步做好區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員到區(qū)人民來(lái)訪(fǎng)接待中心值班接訪(fǎng)處訪(fǎng)工作，區(qū)委、區(qū)政府明確了三條硬措施：值班一定要到崗到位，特殊情況不能到位必須向主要領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，且要做好調(diào)整;信訪(fǎng)局必須提前一天報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)，對(duì)值班接訪(fǎng)情況要有原始登記，以備查驗(yàn);區(qū)信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)。
4、堅(jiān)持公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)時(shí)間、電話(huà)號(hào)碼。把區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主要職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的姓名、電話(huà)、職務(wù)、崗位職責(zé)和群眾信訪(fǎng)流程等全部在接訪(fǎng)中心、政務(wù)中心公開(kāi)，方便群眾在基層反映和解決問(wèn)題。
5、創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)輿情處理體系。以“為民、便民、利民”為宗旨，制定了《xx區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情處理制度》，健全和完善了網(wǎng)上輿情搜集和快速反應(yīng)機(jī)制。同時(shí)，通過(guò)蒸湘黨政門(mén)網(wǎng)建立電子政務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上輿情快速搜集、快速反應(yīng)、網(wǎng)上信訪(fǎng)快速調(diào)處的工作機(jī)制，達(dá)到了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政與黨委政府問(wèn)計(jì)于民有機(jī)統(tǒng)一。近兩年來(lái)，我區(qū)按照“一日一清理、一周一辦結(jié)、一月一總結(jié)”的網(wǎng)絡(luò)輿情辦理流程，受理網(wǎng)民來(lái)訪(fǎng)，做到了件件有回音，事事有著落。
6、信訪(fǎng)積案化解活動(dòng)全面扎實(shí)推進(jìn)。肖淑蘭等上訪(fǎng)老戶(hù)的信訪(fǎng)積案已依法實(shí)行了終結(jié)，中央聯(lián)席辦已備案，省聯(lián)席辦于3月31日發(fā)文公布。對(duì)戶(hù)口屬我區(qū)的周福田、王芹秀、廖春香、石珍云、周候放等上訪(fǎng)老戶(hù)正在依法實(shí)行“三級(jí)終結(jié)”，定于5月份完成上報(bào)備案材料。我區(qū)完成了中央、省、市交辦的16個(gè)信訪(fǎng)積案化解工作。
(三)、成績(jī)效果十分明顯。
1、連續(xù)三年榮獲省、市信訪(fǎng)工作先進(jìn)單位。在20xx年度省、市信訪(fǎng)目標(biāo)管理考核中首次超過(guò)南岳，奪得全市五個(gè)城區(qū)第一名。
“四會(huì)四議”群眾工作法、“愛(ài)心超市”已確定為省、市、區(qū)現(xiàn)場(chǎng)參觀(guān)點(diǎn)和樣榜，先后十五次接受了中央、省、市及兄弟單位各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的視察、指導(dǎo)，得到了充分肯定和好評(píng)，并被中央電視臺(tái)等中央、省、市主要新聞媒體推介。
3、我區(qū)今年群眾越級(jí)上訪(fǎng)量與去年同期相比大幅下降，一季度全區(qū)實(shí)現(xiàn)了群眾到市集訪(fǎng)零登記，赴省進(jìn)京訪(fǎng)及非正常訪(fǎng)、重復(fù)非正常訪(fǎng)實(shí)現(xiàn)了零記錄。
4、根據(jù)市聯(lián)席會(huì)議的要求，我區(qū)已圓滿(mǎn)完成了全市信訪(fǎng)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。
二、下一步工作打算及建議。
堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院、省委省的政府、市委市區(qū)政府、區(qū)委區(qū)政府關(guān)于做好新時(shí)期群眾和信訪(fǎng)工作一系列重大決策和部署，嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行省、市、區(qū)信訪(fǎng)工作責(zé)任目標(biāo)管理考核辦法，圍繞“爭(zhēng)創(chuàng)一流”的工作目標(biāo)，扎實(shí)開(kāi)展群眾和信訪(fǎng)工作，爭(zhēng)取高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量迎接全省三年一度的群眾和信訪(fǎng)工作總考核，確保我區(qū)群眾和信訪(fǎng)工作連續(xù)9年在全省和全市的先進(jìn)位置。
1.進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、村(社區(qū))等基層單位開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的指導(dǎo)。豐富活動(dòng)載體，創(chuàng)建活動(dòng)氛圍，提高服務(wù)能力，保障活動(dòng)效果。9月份，對(duì)全面落實(shí)該項(xiàng)工作情況進(jìn)行一次聯(lián)合督導(dǎo)。
2.進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大全區(qū)以群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作成果。一是不斷豐富完善聯(lián)合新村社區(qū)、大栗新村、衡鋼社區(qū)群眾工作室內(nèi)涵。二是在11月底前完成對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、村(社區(qū))群眾工作站室工作人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)。三是將雨母山鄉(xiāng)綜治信訪(fǎng)維穩(wěn)中心打造為全區(qū)乃至全省、全市樣板。四是加強(qiáng)對(duì)雨母山鄉(xiāng)二塘村、呆鷹嶺鎮(zhèn)新陽(yáng)村等矛盾較為突出的村開(kāi)展群眾工作情況進(jìn)行督導(dǎo)。
3.嚴(yán)格按照黨中央、國(guó)務(wù)院、省委省的政府的要求，切實(shí)落實(shí)區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)定期接訪(fǎng)制度。
4.進(jìn)一步完善人民來(lái)訪(fǎng)接待中心管理及制度建設(shè)，確保中央聯(lián)席辦、省聯(lián)席辦年底驗(yàn)收時(shí)達(dá)到優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。
5.及時(shí)加強(qiáng)同中央、省、市聯(lián)席辦及群眾信訪(fǎng)部門(mén)的溝通、聯(lián)系和協(xié)調(diào)，進(jìn)一步加強(qiáng)接訪(fǎng)處訪(fǎng)勸返工作，加大交辦督辦調(diào)處力度，暢通信訪(fǎng)渠道，減少信訪(fǎng)積案。認(rèn)真做好黨的“xx大”等重大活動(dòng)、節(jié)日的信訪(fǎng)維穩(wěn)工作，圓滿(mǎn)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
(三)建議。
懇請(qǐng)區(qū)委、區(qū)政府專(zhuān)題研究決定：
1.確定區(qū)委群眾工作部、區(qū)信訪(fǎng)局人員在現(xiàn)有3人的基礎(chǔ)上增加編制2人，便于開(kāi)展信訪(fǎng)信息、復(fù)查復(fù)核、接訪(fǎng)處訪(fǎng)等工作。保障此項(xiàng)工作不能再落后于xx區(qū)、xx區(qū)。
2.決定提拔區(qū)委群眾工作部、區(qū)信訪(fǎng)局干部，配齊配強(qiáng)區(qū)群眾和信訪(fǎng)工作干部，調(diào)動(dòng)干部積極性，圍繞爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作目標(biāo)迅速扎實(shí)地展開(kāi)工作。
群眾信訪(fǎng)工作總結(jié)精篇十三
為了認(rèn)真落實(shí)縣黨委的精神和縣政府的干部來(lái)訪(fǎng)的群眾工作會(huì)議在6月舉行,要有效地進(jìn)行平國(guó)安--街的建設(shè)和干部來(lái)訪(fǎng)群眾的工作,確保社會(huì)安全與穩(wěn)定的地區(qū)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)追趕和發(fā)展--街,黨工委和街道辦事處領(lǐng)導(dǎo)高度重視專(zhuān)題調(diào)研，及時(shí)傳達(dá)和安排會(huì)議的實(shí)施情況，提出了做好干部來(lái)訪(fǎng)群眾工作的方案。工作匯報(bào)如下:。
1、會(huì)議溝通與執(zhí)行。
4月,街上立即黨的工作委員會(huì)召開(kāi)會(huì)議,聽(tīng)取了報(bào)告的信訪(fǎng)穩(wěn)定一般黨支部和領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)管轄上的所有器官和工作負(fù)責(zé),認(rèn)真分析了當(dāng)前重大信訪(fǎng)突出問(wèn)題的矛盾,并特別研究了干部的工作計(jì)劃訪(fǎng)問(wèn)群眾。4月22日下午,子地區(qū)黨的工作委員會(huì)和辦公室召開(kāi)工作會(huì)議關(guān)于訪(fǎng)問(wèn)子區(qū)干部的--,大約400名干部參加的所有器官,工人和村(社區(qū))委員會(huì)的三個(gè)帖子在--的二樓會(huì)議室。在會(huì)議上,--,黨的工作委員會(huì)部長(zhǎng)轉(zhuǎn)達(dá)了縣黨委的精神是-秘書(shū),秘書(shū)和-部長(zhǎng)的講話(huà)在縣干部的訪(fǎng)問(wèn)質(zhì)量工作會(huì)議,安排部署的工作干部的訪(fǎng)問(wèn)質(zhì)量----年和未來(lái)。同時(shí)，正確評(píng)價(jià)和客觀(guān)分析--街目前存在的問(wèn)題和嚴(yán)峻的形勢(shì)。要求所有的同志出席會(huì)議必須站在政治的高度強(qiáng)調(diào),堅(jiān)決建立“把握穩(wěn)定抓發(fā)展”的思想,“發(fā)展是政績(jī),穩(wěn)定也是政績(jī)”,認(rèn)真對(duì)待信訪(fǎng)穩(wěn)定工作,正確處理發(fā)展與穩(wěn)定的關(guān)系,必須保持清醒的頭腦,保持高度警惕,增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性。所有參與干部必須進(jìn)一步改變自己的作風(fēng),提高他們的效率,認(rèn)真學(xué)習(xí),要誠(chéng)實(shí),做事情干凈,并開(kāi)始一個(gè)美麗的業(yè)務(wù),努力創(chuàng)建一個(gè)新的形象的干部團(tuán)隊(duì)“開(kāi)拓、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、高效、勤奮的人,誠(chéng)實(shí)和清潔”,并努力成為一個(gè)優(yōu)秀的人民公仆。
2、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)資金保障。
為了開(kāi)展干部來(lái)訪(fǎng)群眾的工作,黨的工作委員會(huì)和辦公室,根據(jù)需求文檔的縣黨委和縣政府的實(shí)際情況,結(jié)合--街,專(zhuān)門(mén)設(shè)立了--和--街黨的工作委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)站長(zhǎng),---主任辦公室,--工作委員會(huì)主任人民代表大會(huì),---辦公室副主任,---武裝部長(zhǎng),部長(zhǎng)政法副站長(zhǎng),和其他領(lǐng)導(dǎo)人的組和部門(mén)負(fù)責(zé)人和辦公室成員街道群眾工作站,工作站質(zhì)量辦公室位于綜合管理部分,工作基金按照實(shí)際成本的原則,工作站實(shí)現(xiàn)三個(gè)辦事處,配備了電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等必要的辦公設(shè)備。按照要求，每個(gè)村(居)還設(shè)立了一個(gè)群眾工作室，由村(居)支部書(shū)記擔(dān)任組長(zhǎng)，村(居)支部?jī)蓚€(gè)委員會(huì)委員擔(dān)任委員。責(zé)任已經(jīng)被寫(xiě)在墻上，系統(tǒng)已經(jīng)被執(zhí)行。
3、從源頭調(diào)查和解決積案。
群眾信訪(fǎng)工作總結(jié)精篇十四
近五年來(lái)，我局在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以黨的十八大及十八屆歷次全會(huì)精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)統(tǒng)領(lǐng)全局，充分發(fā)揮綜合部門(mén)的職能作用，集中精力抓改革、謀發(fā)展、促和諧，深入推進(jìn)規(guī)劃研究、項(xiàng)目建設(shè)和改革創(chuàng)新，各項(xiàng)重點(diǎn)工作取得了新突破，為確保全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)較好平穩(wěn)發(fā)展發(fā)揮了應(yīng)有作用。
(一)緊緊圍繞規(guī)劃引導(dǎo)作用，力促科學(xué)謀篇，在抓謀劃、重落實(shí)上有所作為。
一是抓好全市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中長(zhǎng)期規(guī)劃的編制。開(kāi)展“十二五”規(guī)劃中期評(píng)估，牽頭完成“十三五”規(guī)劃體系，起草“十三五”規(guī)劃綱要，推進(jìn)“十三五”規(guī)劃體系各區(qū)域規(guī)劃、專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃的編制。配合開(kāi)展寧波市“十三五”規(guī)劃綱要等規(guī)劃編制工作。配合開(kāi)展“多規(guī)合一”工作，參與市域總體規(guī)劃、國(guó)土規(guī)劃修編、鄉(xiāng)鎮(zhèn)土地利用、鄉(xiāng)鎮(zhèn)總體規(guī)劃等的意見(jiàn)征求、論證、修編與評(píng)審。
二是編制當(dāng)年度全市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃執(zhí)行情況報(bào)告和下年度計(jì)劃。認(rèn)真編制全市半年度、年度國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃執(zhí)行情況報(bào)告，并提出下半年、下年度發(fā)展計(jì)劃。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)我市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃執(zhí)行情況的總結(jié)分析，認(rèn)真提出相應(yīng)計(jì)劃和對(duì)策。
三是加強(qiáng)對(duì)全市國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況的分析、研究和監(jiān)測(cè)。做好省、寧波市工業(yè)企業(yè)監(jiān)測(cè)工作，按時(shí)開(kāi)展監(jiān)測(cè)分析。密切關(guān)注不同時(shí)期國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)展變化態(tài)勢(shì)，認(rèn)真分析我市經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況，及時(shí)做好季度、半年度、年度全市經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況分析報(bào)告，同時(shí)認(rèn)真分析內(nèi)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和利弊因素，每年開(kāi)展2-3個(gè)調(diào)研課題的研究，提出對(duì)策建議，為市委市政府和上級(jí)部門(mén)科學(xué)決策提供服務(wù)。
主要形成《xx市經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)思考》、《xx市推進(jìn)區(qū)域性中心城市發(fā)展戰(zhàn)略思考》、《對(duì)當(dāng)前推進(jìn)工業(yè)強(qiáng)市戰(zhàn)略實(shí)施工作的幾點(diǎn)建議》、《關(guān)于近期推進(jìn)城鄉(xiāng)交通道路建設(shè)的幾點(diǎn)思考》等課題研究材料。
(二)緊緊圍繞投資結(jié)構(gòu)優(yōu)化，力促經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，在抓項(xiàng)目、破難題上有所作為。
一是科學(xué)謀劃，做好項(xiàng)目計(jì)劃編制工作。按照“量力而為、綜合平衡、民生為先、效益為重”的基本原則，排摸梳理每年的投資項(xiàng)目，落實(shí)項(xiàng)目的資金、土地等要素保障。積極向上匯報(bào)，使項(xiàng)目安排計(jì)劃及早進(jìn)入決策程序。20__-20xx年，累計(jì)安排20__萬(wàn)元及以上政府投資項(xiàng)目、重點(diǎn)工程559項(xiàng)、556項(xiàng)，截止目前已累計(jì)完成投資272億元、801億元。此外，編制完成“十三五”重大建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃。
二是監(jiān)管并重，大力推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度。按照“竣工一批”、“推進(jìn)一批”、“開(kāi)工一批”、“拆遷一批”、“報(bào)批一批”制定出分類(lèi)目標(biāo)任務(wù)。建立重大項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系、重大項(xiàng)目情況通報(bào)、跟蹤督查、立功競(jìng)賽、綠色通道等一系列制度，及時(shí)跟蹤落實(shí)項(xiàng)目的前期工作和實(shí)施進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目推進(jìn)中遇到的困難，推進(jìn)項(xiàng)目加快建設(shè)。強(qiáng)化政策激勵(lì)，建立健全考核辦法，激發(fā)全市各地各部門(mén)和全社會(huì)力量參與投資的熱情。20__-20xx年，全市完成固定資產(chǎn)投資1881億元，平均增幅為21.4%，高于寧波大市4.1個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，定期公示“六大百億工程”和“五重二大”項(xiàng)目推進(jìn)情況。
三是加強(qiáng)儲(chǔ)備，做好統(tǒng)籌用地指標(biāo)爭(zhēng)取工作。加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施、公建、社會(huì)事業(yè)等政府投資項(xiàng)目及工業(yè)用地前期工作開(kāi)展情況的督查。積極與上銜接，五年來(lái)，共爭(zhēng)取到梁周線(xiàn)拓寬改造一期、大豐集團(tuán)新型舞臺(tái)機(jī)械研制等51個(gè)項(xiàng)目列入寧波市統(tǒng)籌用地指標(biāo)建設(shè)項(xiàng)目名單，涉及土地指標(biāo)8936畝，極大地緩解了我市建設(shè)用地緊張的矛盾，為項(xiàng)目的順利實(shí)施起到了重要的保障作用。
四是精心篩選，做好上級(jí)重點(diǎn)工程申報(bào)工作。精心篩選出事關(guān)國(guó)計(jì)民生和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的項(xiàng)目，涉及交通、水利、能源、重大基礎(chǔ)設(shè)施、工業(yè)等領(lǐng)域，積極申報(bào)省、寧波市重點(diǎn)工程。20__-20xx年，共爭(zhēng)取到姚江干流(中舜江閘至蜀山大閘段)防洪整治、全興特種鋼生產(chǎn)線(xiàn)遷建等392個(gè)項(xiàng)目列入省、寧波市重點(diǎn)工程。
五是全力以赴，做好上級(jí)資金爭(zhēng)取工作。20__-20xx年，共爭(zhēng)取到姚江城區(qū)段堤防加固、穴湖村保障性用房等48個(gè)項(xiàng)目列入新增中央預(yù)算內(nèi)投資計(jì)劃，獲中央補(bǔ)助資金5.13億元;爭(zhēng)取到陶家路江二期整治等項(xiàng)目獲國(guó)家專(zhuān)項(xiàng)建設(shè)基金3.72億元。同時(shí)，不定期對(duì)上級(jí)資金項(xiàng)目進(jìn)行聯(lián)合檢查。
(三)緊緊圍繞項(xiàng)目綜合服務(wù)，力促高效保質(zhì)，在嚴(yán)審批、提質(zhì)量上有所作為。
一是嚴(yán)格審批程序。對(duì)照產(chǎn)業(yè)政策，嚴(yán)格把關(guān)限制類(lèi)項(xiàng)目報(bào)批，杜絕淘汰類(lèi)項(xiàng)目，嚴(yán)禁使用淘汰設(shè)備工藝。推出鼓勵(lì)類(lèi)項(xiàng)目，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)投資方向，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理調(diào)整。堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正原則，利用項(xiàng)目申報(bào)清單公開(kāi)和項(xiàng)目審批結(jié)果上網(wǎng)的措施，將審批行為中可能存在的隨意性或“暗箱”操作的后門(mén)徹底關(guān)閉。應(yīng)政策調(diào)整，第一時(shí)間在項(xiàng)目審批中增加重大項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)維穩(wěn)評(píng)估、固定資產(chǎn)合理用能等審查環(huán)節(jié)。
二是優(yōu)化審批服務(wù)。緊緊圍繞“依法行政，服務(wù)為先”的宗旨，立足本職，優(yōu)化服務(wù)，連續(xù)多年榮獲行政審批優(yōu)勝窗口單位。五年來(lái)，共批準(zhǔn)政府性投資項(xiàng)目969個(gè)，同意企業(yè)投資項(xiàng)目備案1150個(gè)，核準(zhǔn)外商企業(yè)投資項(xiàng)目71個(gè)，核準(zhǔn)內(nèi)資企業(yè)投資項(xiàng)目23個(gè)，組織各類(lèi)項(xiàng)目會(huì)審、論證、驗(yàn)收300多次，轉(zhuǎn)報(bào)上級(jí)審批項(xiàng)目116個(gè)。
三是提高審批效率。立足人性化服務(wù)，針對(duì)上級(jí)交辦的重大項(xiàng)目，落實(shí)專(zhuān)人跟蹤審批。同時(shí)，通過(guò)不斷自我加壓，服務(wù)事項(xiàng)平均承諾時(shí)間由原先的20個(gè)工作日，縮短至3.14個(gè)工作日，提速率達(dá)84.32%。
四是創(chuàng)新投融資模式。出臺(tái)《xx市關(guān)于推廣運(yùn)用政府和社會(huì)資本合作模式的實(shí)施意見(jiàn)(試行)》，以主題招商推介會(huì)、洽談會(huì)等現(xiàn)場(chǎng)推介為重點(diǎn)，以網(wǎng)站等新聞媒介廣泛宣傳為抓手，全力吸引眾多社會(huì)資本方來(lái)我市投資。20xx年以來(lái)，我市共推出ppp項(xiàng)目44個(gè)，估算總投資329.5億，涉及交通市政基礎(chǔ)設(shè)施、農(nóng)業(yè)水利、生態(tài)環(huán)保、社會(huì)事業(yè)、文化旅游等多個(gè)領(lǐng)域，擬引入民間資本221.4億元。
(四)緊緊圍繞產(chǎn)業(yè)體系構(gòu)建，力促轉(zhuǎn)型升級(jí)，在搭平臺(tái)、爭(zhēng)高端上有所作為。
一是抓新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展。以爭(zhēng)取高新產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目資金為抓手，大力促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展。積極組織符合相關(guān)條件的企業(yè)申報(bào)20__年竣工寧波市戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)目。共排摸聯(lián)系相關(guān)項(xiàng)目40余項(xiàng)，上報(bào)符合申報(bào)條件的項(xiàng)目3項(xiàng)(帥康電氣、晟騰新材料、世茂銅業(yè))。積極組織企業(yè)申報(bào)20xx產(chǎn)業(yè)振興與技術(shù)改造項(xiàng)目、20xx年資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)項(xiàng)目等中央資金專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)目，上報(bào)了3個(gè)項(xiàng)目。做好企業(yè)監(jiān)測(cè)擴(kuò)容，工業(yè)企業(yè)監(jiān)測(cè)企業(yè)由原來(lái)的40家，提升到170家。
二是抓綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展。據(jù)浙江省溫室氣體清單編制指南要求，結(jié)合本市實(shí)際情況，編制完成清單總報(bào)告以及各領(lǐng)域分報(bào)告，認(rèn)真開(kāi)展企業(yè)的碳報(bào)告上報(bào)和核查工作。牽頭做好各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)建設(shè)節(jié)約型社會(huì)年度考核工作。做好省園區(qū)循環(huán)化改造試點(diǎn)工作(經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū))以及經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)審核公告目錄修訂。做好生態(tài)文明建設(shè)進(jìn)展情況統(tǒng)計(jì)工作，提供餐廚垃圾資源化綜合利用進(jìn)展情況。
三是抓現(xiàn)代服務(wù)發(fā)展。切實(shí)履行市服務(wù)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé)。深化完善商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展、旅游業(yè)發(fā)展、文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展、現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展等“十二五”規(guī)劃，啟動(dòng)服務(wù)業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃綱要編制。加大對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、生態(tài)休閑旅游業(yè)、塑料城轉(zhuǎn)型發(fā)展、金融業(yè)發(fā)展等方面政策扶持。結(jié)合寧波市開(kāi)展服務(wù)業(yè)綜合改革試點(diǎn)重點(diǎn)任務(wù)安排，著力推進(jìn)中介服務(wù)業(yè)發(fā)展、四明山休閑旅游業(yè)發(fā)展、塑料城轉(zhuǎn)型、塑料城電子商務(wù)試點(diǎn)、“甬易支付”、科技金融發(fā)展等方面工作。
四是抓特色小鎮(zhèn)培育。履行市特色小鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)聯(lián)席會(huì)議辦公室職責(zé)，做好省級(jí)、寧波市級(jí)特色小鎮(zhèn)申報(bào)工作，目前累計(jì)申報(bào)特色小鎮(zhèn)12個(gè)，?？托℃?zhèn)列入省級(jí)特色小鎮(zhèn)創(chuàng)建名單，智能機(jī)器人小鎮(zhèn)和智能光電小鎮(zhèn)列入寧波市級(jí)特色小鎮(zhèn)第一批創(chuàng)建名單，塑料家電o2o小鎮(zhèn)列入寧波市級(jí)特色小鎮(zhèn)第一批培育名單。完成《xx市人民政府關(guān)于加快特色小鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》(代擬稿)起草，由市府辦印發(fā)。完成xx市特色小鎮(zhèn)創(chuàng)建計(jì)劃制訂，建立特色小鎮(zhèn)儲(chǔ)備庫(kù)。參與了市決策咨詢(xún)委員會(huì)特色小鎮(zhèn)課題研究。
(五)緊緊圍繞體制機(jī)制構(gòu)建，力促改革深化，在求創(chuàng)新、增活力上有所作為。
一是深化行政審批制度改革。積極參與“四張清單一張網(wǎng)”建設(shè)，所有行政許可事項(xiàng)及非行政許可事項(xiàng)都已進(jìn)入浙江政務(wù)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上審批。根據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于投資體制改革的決定》要求，設(shè)定“審批、備案、核準(zhǔn)”三種方式的前置條件、操作流程、服務(wù)指南等，合理劃分審批權(quán)限。大范圍調(diào)整外商投資核準(zhǔn)，將單一的外商投資核準(zhǔn)管理轉(zhuǎn)變?yōu)楹藴?zhǔn)和備案相結(jié)合模式。認(rèn)真貫徹執(zhí)行市政府關(guān)于《xx市基本建設(shè)項(xiàng)目行政審批流程優(yōu)化實(shí)施方案等相關(guān)改革措施，進(jìn)一步簡(jiǎn)化優(yōu)化基本建設(shè)項(xiàng)目辦理環(huán)節(jié)和流程。制定《重大工業(yè)項(xiàng)目論證制度》，梳理權(quán)力清單，對(duì)泗門(mén)鎮(zhèn)和經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)域內(nèi)的項(xiàng)目審批作進(jìn)一步放權(quán)、委托。
二是做好省小城市、衛(wèi)星城市、中心鎮(zhèn)培育試點(diǎn)工作。配合泗門(mén)鎮(zhèn)編制和落實(shí)小城市培育試點(diǎn)三年行動(dòng)計(jì)劃(20__-20__)和新一輪小城市培育試點(diǎn)三年行動(dòng)計(jì)劃(20__-20xx)。在20__-20xx年度的小城市培育試點(diǎn)年度考核中，泗門(mén)鎮(zhèn)獲得3次優(yōu)秀，1次良好的成績(jī)。協(xié)調(diào)指導(dǎo)衛(wèi)星城市、中心鎮(zhèn)改革發(fā)展試點(diǎn)工作，指導(dǎo)出臺(tái)多項(xiàng)改革發(fā)展實(shí)施方案，配合中心鎮(zhèn)編制城鎮(zhèn)建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃，指導(dǎo)衛(wèi)星城市、中心鎮(zhèn)及時(shí)完善城鎮(zhèn)總體規(guī)劃等專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃。
三是做好社會(huì)信用體系建設(shè)工作。履行市社會(huì)信用體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé)，制訂《xx市社會(huì)信用體系建設(shè)實(shí)施方案》等文件。推進(jìn)企業(yè)信息信用共享平臺(tái)及制度建設(shè)，印發(fā)了《xx市企業(yè)信息信用共享平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施方案》、《xx市企業(yè)信用信息管理實(shí)施辦法》等文件。開(kāi)展“道德銀行”和“誠(chéng)信中國(guó)塑料城”建設(shè)兩項(xiàng)信用試點(diǎn)。
四是做好統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革試點(diǎn)工作。加強(qiáng)與各試點(diǎn)牽頭和配合單位的溝通協(xié)調(diào)，建立信息通報(bào)機(jī)制，定期對(duì)改革情況進(jìn)行通報(bào)，開(kāi)展改革推進(jìn)情況督查。負(fù)責(zé)起草《xx市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革試點(diǎn)工作自評(píng)報(bào)告》和《xx市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革試點(diǎn)三年總結(jié)》。制定并印發(fā)《xx市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革三年行動(dòng)計(jì)劃》。
五是扎實(shí)推進(jìn)價(jià)格機(jī)制改革。加快推進(jìn)貫徹落實(shí)以水資源費(fèi)和污水處理費(fèi)為主的全市水資源價(jià)格改革工作。制定并建立居民生活用管道天然氣階梯價(jià)格制度和上下游聯(lián)動(dòng)機(jī)制，以及非居民用天然氣最高銷(xiāo)售價(jià)格制度和上下游聯(lián)動(dòng)機(jī)制。完成城區(qū)中高層住宅二次供水管理體制改革。貫徹落實(shí)“清費(fèi)減負(fù)”政策，陸續(xù)取消、免(停)征、降低部分行政事業(yè)性和經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)政策。推進(jìn)收費(fèi)驗(yàn)審改革，取消收費(fèi)驗(yàn)審，全面實(shí)施行政事業(yè)性收費(fèi)公示制度和統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度。不斷完善教育收費(fèi)政策，規(guī)范停車(chē)收費(fèi)政策，理順醫(yī)療服務(wù)價(jià)格。
(六)緊緊圍繞基本民生底線(xiàn)，力促服務(wù)優(yōu)化，在補(bǔ)短板、促共享上有所作為。
一是加快推進(jìn)民生實(shí)事工程。堅(jiān)持早謀劃、早實(shí)施的原則，切實(shí)抓好年度項(xiàng)目征集、責(zé)任分解和督查落實(shí)工作，認(rèn)真督促相關(guān)單位抓好落實(shí)，公共自行車(chē)租賃、實(shí)驗(yàn)高中等一大批實(shí)事工程建成投運(yùn)，切實(shí)提升市民生活品質(zhì)。
二是加強(qiáng)長(zhǎng)輸油氣管道的安全隱患消除工作。嚴(yán)格按照市委、市政府建設(shè)“平安”工作部署要求，組織開(kāi)展本市境內(nèi)長(zhǎng)輸油氣管道安全隱患治理專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，加大監(jiān)督協(xié)調(diào)的力度，近五年共整治風(fēng)險(xiǎn)隱患點(diǎn)82處，簽訂安全協(xié)議39處。
三是強(qiáng)化價(jià)費(fèi)監(jiān)管服務(wù)工作。完善和建立我市民生商品價(jià)格監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大本市重要商品監(jiān)測(cè)范圍(對(duì)八大類(lèi)近七十種重要商品進(jìn)行價(jià)格監(jiān)測(cè))，提高監(jiān)測(cè)頻次(每周一次)，加大市場(chǎng)監(jiān)測(cè)巡視力度，及時(shí)掌握糧、油、肉等事關(guān)民生和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)性商品價(jià)格變動(dòng)情況，公布監(jiān)測(cè)信息。加強(qiáng)市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管及價(jià)費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)檢查，五年來(lái)，共查處各類(lèi)價(jià)格違法案件192件，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)制裁總額881萬(wàn)元，其中退還用戶(hù)549萬(wàn)元，沒(méi)收違法所得金額121萬(wàn)元，罰款211萬(wàn)元。
認(rèn)真受理價(jià)格舉報(bào)投訴，提高價(jià)格舉報(bào)辦理質(zhì)量，五年來(lái)，共受理價(jià)格舉報(bào)投訴749件，辦結(jié)率100%，從中發(fā)現(xiàn)并查處各類(lèi)價(jià)格違法行為176件，經(jīng)濟(jì)制裁總額40萬(wàn)余元。此外，利用發(fā)放宣傳資料，開(kāi)展紀(jì)念日活動(dòng)等方式加強(qiáng)價(jià)格政策宣傳，提高輿論引導(dǎo)能力。
(七)緊緊圍繞干部隊(duì)伍建設(shè)，力促履職盡責(zé)，在強(qiáng)作風(fēng)、樹(shù)形象上有所作為。
一是認(rèn)真開(kāi)展教育實(shí)踐活動(dòng)。圍繞保持黨的先進(jìn)性和純潔性，以“為民務(wù)實(shí)清廉”為主要內(nèi)容，以貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定，堅(jiān)決反對(duì)形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)為切入點(diǎn)，開(kāi)展了黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)?；顒?dòng)中，狠抓學(xué)習(xí)教育、聽(tīng)取意見(jiàn)，查擺問(wèn)題、開(kāi)展批評(píng)，整改落實(shí)、建章立制等三個(gè)環(huán)節(jié)各項(xiàng)工作落實(shí)，黨員干部覺(jué)悟得到明顯提升。今年以來(lái)，根據(jù)中央、省、寧波和市委的部署要求，我局深入開(kāi)展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展專(zhuān)題學(xué)習(xí)討論，創(chuàng)新方式講黨課、召開(kāi)黨支部專(zhuān)題組織生活會(huì)、開(kāi)展民主評(píng)議黨員、推行負(fù)面言行提醒制度、深化“我是黨員我奉獻(xiàn)”活動(dòng)、建立健全長(zhǎng)效機(jī)制等多項(xiàng)舉措，確保學(xué)習(xí)有內(nèi)容、活動(dòng)有主題、效果有保障。
二是切實(shí)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任、監(jiān)督責(zé)任兩個(gè)責(zé)任，進(jìn)一步明確“一崗雙責(zé)”，完善懲防體系建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)重大項(xiàng)目審批、干部選拔任用、專(zhuān)項(xiàng)資金安排、大額經(jīng)費(fèi)使用等重點(diǎn)領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要崗位的風(fēng)險(xiǎn)防控。
三是不斷強(qiáng)化干部隊(duì)伍建設(shè)。針對(duì)適應(yīng)和引領(lǐng)新常態(tài)的需要，進(jìn)一步加強(qiáng)干部能力培養(yǎng)和知識(shí)更新，發(fā)揮好學(xué)習(xí)系統(tǒng)培訓(xùn)班、專(zhuān)題講座、“姚江講壇”和“組織生活日”等重要載體的支撐作用，著力提升統(tǒng)籌能力和系統(tǒng)合力。嚴(yán)格堅(jiān)持黨管干部原則，加強(qiáng)中層干部隊(duì)伍組織建設(shè)。認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)干部選拔任免規(guī)定，堅(jiān)持民主推薦、民主測(cè)評(píng)、組織人事和紀(jì)檢部門(mén)考察、公示制、試用期制等制度，選拔聘用“政治上靠得住、工作上有本事、作風(fēng)上過(guò)得硬”的優(yōu)秀青年人才到領(lǐng)導(dǎo)崗位上來(lái)。
群眾信訪(fǎng)工作總結(jié)精篇十五
一是面廣，文廣局群眾評(píng)議工作匯報(bào)。印發(fā)了征求意見(jiàn)函，發(fā)放范圍遍及縣直行政事業(yè)單位、23個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、2個(gè)國(guó)營(yíng)林場(chǎng)和部分服務(wù)對(duì)象；在互聯(lián)網(wǎng)和政務(wù)公開(kāi)欄上公布了意見(jiàn)信箱和監(jiān)督電話(huà)。
二是心誠(chéng)。局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)有關(guān)人員到部分文化產(chǎn)業(yè)企業(yè)、掛點(diǎn)幫扶村和新農(nóng)村建設(shè)點(diǎn)，開(kāi)展實(shí)地走訪(fǎng)，與業(yè)主、農(nóng)民群眾進(jìn)行面對(duì)面交流溝通，虛心向社會(huì)各界征求意見(jiàn)和建議，聽(tīng)取業(yè)主和群眾心聲，想方設(shè)法幫助解決實(shí)際困難。
三是做實(shí)。發(fā)放的整治干部作風(fēng)征求意見(jiàn)函140多份，收回80多份。對(duì)征集到的意見(jiàn)和建議進(jìn)行分類(lèi)整理，對(duì)確實(shí)存在的問(wèn)題落實(shí)具體的責(zé)任單位或責(zé)任人，倒排時(shí)間，限期整改，并做到舉一反三；對(duì)不存在的問(wèn)題則本著“有則改之，無(wú)則加勉”的態(tài)度予以接受，做到警鐘長(zhǎng)鳴。
二、自查自糾，正視自身存在的問(wèn)題。
在局班子會(huì)、局屬單位負(fù)責(zé)人會(huì)議和機(jī)關(guān)股室負(fù)責(zé)人會(huì)議上，由局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，指出工作中的缺點(diǎn)和不足，明確今后努力方向；召開(kāi)民主生活會(huì)，運(yùn)用批評(píng)與自我批評(píng)的方式，結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)照當(dāng)前干部作風(fēng)四個(gè)方面十二個(gè)突出問(wèn)題進(jìn)行自查，認(rèn)真查擺在廉政勤政、政務(wù)公開(kāi)、執(zhí)法素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、工作實(shí)效等方面存在的問(wèn)題和不足，逐一清理，找準(zhǔn)問(wèn)題產(chǎn)生的原因，落實(shí)解決問(wèn)題的`辦法，制訂整改措施，工作匯報(bào)《文廣局群眾評(píng)議工作匯報(bào)》。
在自查和整改階段，局領(lǐng)導(dǎo)班子虛心接受人大代表、政協(xié)委員、私營(yíng)業(yè)主、農(nóng)村群眾的建議和意見(jiàn)，針對(duì)反映的熱點(diǎn)問(wèn)題和難點(diǎn)問(wèn)題，千方百計(jì)著手解決，短期內(nèi)無(wú)法解決的，對(duì)當(dāng)事人做好解釋工作，讓其理解并支持關(guān)心我縣文化廣播電視新聞出版工作。
三、結(jié)合實(shí)際，有計(jì)劃有步驟扎實(shí)整改。
在這次集中整治干部作風(fēng)突出問(wèn)題活動(dòng)中，我局嚴(yán)格按照規(guī)定程序進(jìn)行，實(shí)事求是，認(rèn)真查找工作中的缺點(diǎn)和不足，結(jié)合實(shí)際，采取有效措施進(jìn)行整改。
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高干部素質(zhì)。從學(xué)習(xí)內(nèi)容到學(xué)習(xí)方式方法，都做了具體詳細(xì)規(guī)定，強(qiáng)化督查，制定了督學(xué)措施。
二是嚴(yán)格工作紀(jì)律，改進(jìn)工作作風(fēng)。嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)效能建設(shè)各項(xiàng)制度。領(lǐng)導(dǎo)干部要起示范帶頭作用，對(duì)極少數(shù)屢教不改的，要進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)、在機(jī)關(guān)例會(huì)上通報(bào)，情況嚴(yán)重的按效能建設(shè)規(guī)定進(jìn)行處理。
三是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。成立了督察組，不定期對(duì)全系統(tǒng)干部作風(fēng)情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作和服務(wù)。
四是加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，關(guān)心鄉(xiāng)站人員。規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)干部要經(jīng)常下基層進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，了解、關(guān)心鄉(xiāng)鎮(zhèn)站工作人員的工作、生活情況，幫助解決實(shí)際困難。
五是建立健全有關(guān)制度，抓好長(zhǎng)效管理。對(duì)現(xiàn)有制度進(jìn)行全面梳理，用制度管人管事，建立長(zhǎng)效約束管理機(jī)制，從根本上保證機(jī)關(guān)干部作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，建立一支具有良好精神狀態(tài)的講政治、顧大局、守紀(jì)律的文廣隊(duì)伍，為全縣文化廣電新聞出版事業(yè)的繁榮發(fā)展提供組織保證。
通過(guò)開(kāi)展群眾評(píng)議，廣開(kāi)言路，集思廣益，密切了黨群干群關(guān)系，找到了工作上的不足，找到了改進(jìn)方法，找到了工作措施，有力地促進(jìn)了干部職工服務(wù)水平的提高和工作作風(fēng)的改進(jìn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作也得以順利開(kāi)展。
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群眾信訪(fǎng)工作總結(jié)精篇十六
根據(jù)《中共xx市委依法治市領(lǐng)導(dǎo)小組依法行政專(zhuān)項(xiàng)組關(guān)于報(bào)送20xx年工作總結(jié)的通知》的要求，市發(fā)改委對(duì)20xx年依法行政工作暨法治政府建設(shè)工作開(kāi)展情況進(jìn)行了自查總結(jié)，現(xiàn)公開(kāi)如下：
一、推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)，深化行政審批制度改革。
按照國(guó)家、省市要求，積極推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)和深化行政審批制度改革工作。在編制權(quán)力清單和責(zé)任清單的基礎(chǔ)上，為充分發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的決定性作用，充分維護(hù)社會(huì)公共利益，根據(jù)《云南省人民政府關(guān)于印發(fā)政府核準(zhǔn)的投資項(xiàng)目目錄(云南省20__年本)和云南省政府核準(zhǔn)投資項(xiàng)目實(shí)施辦法的通知》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)市政府同意，我委于今年1月起已將企業(yè)投資房地產(chǎn)項(xiàng)目由核準(zhǔn)制改為備案制，進(jìn)一步簡(jiǎn)化審批手續(xù)，提高服務(wù)效率。向市審改辦分別上報(bào)了《xx市發(fā)改委關(guān)于清理規(guī)范行政審批中介服務(wù)的報(bào)告》和《市發(fā)改委關(guān)于對(duì)行政審批制度改革進(jìn)行階段性“回頭看”的自查和整改情況報(bào)告》，并加強(qiáng)對(duì)縣區(qū)發(fā)改部門(mén)行政審批制度改革工作的指導(dǎo)。
二、健全完善法律顧問(wèn)制度，充分發(fā)揮法律顧問(wèn)作用。
按照《xx市行政機(jī)關(guān)法律顧問(wèn)制度實(shí)施辦法》的相關(guān)規(guī)定和要求，著手修訂20__年出臺(tái)的《xx市發(fā)展和改革委員會(huì)法律顧問(wèn)暫行規(guī)定》，目前已完成初稿，并做好法律顧問(wèn)的管理工作，凡屬市發(fā)改委承擔(dān)或開(kāi)展的立法工作、普法工作、行政執(zhí)法、案件討論、法制培訓(xùn)、行政復(fù)議、行政訴訟、協(xié)議簽訂和重大行政決策等事項(xiàng)，市發(fā)改委積極征求法律顧問(wèn)的意見(jiàn)建議或邀請(qǐng)法律顧問(wèn)參與，充分發(fā)揮法律顧問(wèn)的作用，提高依法行政的水平。截止11月17日，共咨詢(xún)或邀請(qǐng)法律顧問(wèn)參與工作28件次，并按要求及時(shí)向市政府法制辦報(bào)送《法律顧問(wèn)工作統(tǒng)計(jì)表》。
三、規(guī)范執(zhí)法行為，開(kāi)展案卷自查活動(dòng)。
積極組織對(duì)20xx年本部門(mén)行政許可、行政處罰、行政強(qiáng)制、行政復(fù)議四類(lèi)行政執(zhí)法案卷的自評(píng)自查工作，評(píng)查內(nèi)容包括：執(zhí)法主體、程序、事實(shí)認(rèn)定及相應(yīng)證據(jù)、法律依據(jù)適用、裁量權(quán)規(guī)范、文書(shū)格式、行政決定、案件立卷歸檔等，經(jīng)查，20xx年無(wú)行政強(qiáng)制案件和行政復(fù)議案件，行政處罰案件整體程序合法，內(nèi)容準(zhǔn)確，證據(jù)鏈強(qiáng)，處罰依據(jù)充分，但是依然存在部分瑕疵;行政許可存在案卷制作不規(guī)范，部分要件資料不完整等問(wèn)題。針對(duì)存在的問(wèn)題，責(zé)令相關(guān)處室和單位依照《xx市行政執(zhí)法責(zé)任制實(shí)施辦法》的規(guī)定，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、嚴(yán)肅整改，全面落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制。
四、完善內(nèi)部機(jī)制，強(qiáng)化權(quán)力運(yùn)行監(jiān)督。
一是執(zhí)行好黨組議事規(guī)則和“三重一大”決策制度等規(guī)定，做到充分發(fā)言、集體決策，避免個(gè)人專(zhuān)斷;二是建立行政執(zhí)法制度，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行，建立并公布了《行政權(quán)力清單及運(yùn)行流程圖》、《價(jià)格違法行為行政處罰自由裁量權(quán)細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)》、《權(quán)力清單和責(zé)任清單》等，修訂完善審批服務(wù)事項(xiàng)細(xì)化文本、辦事指南、運(yùn)行流程圖，方便群眾辦事和監(jiān)督;三是按照政府自身建設(shè)要求，及時(shí)公開(kāi)政務(wù)信息，方便社會(huì)參與、了解市發(fā)改委行政決策、行政權(quán)力運(yùn)行及工作推進(jìn)情況;四是重大行政決策依法依規(guī)聽(tīng)證，廣泛社會(huì)各階層意見(jiàn)建議，實(shí)現(xiàn)科學(xué)民主決策。五是緊盯權(quán)力集中，資金密集和資源富集的部門(mén)和崗位，選定了4個(gè)處室和單位作為廉政風(fēng)險(xiǎn)防范的重要崗位進(jìn)行監(jiān)督。
五、加強(qiáng)執(zhí)法人員管理，開(kāi)展執(zhí)法人員清理工作。
全面實(shí)行行政執(zhí)法人員持證上崗和資格管理制度，未經(jīng)執(zhí)法資格考試，未取得執(zhí)法資格的工作人員，嚴(yán)禁開(kāi)展執(zhí)法活動(dòng)。對(duì)法制督察、行政執(zhí)法人員、受委托執(zhí)法人員和執(zhí)法輔助人員分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，及時(shí)掌握全委執(zhí)法人員及相關(guān)人員的基本情況，建立執(zhí)法人員數(shù)據(jù)庫(kù)。20xx年6月，根據(jù)市政府法制辦《關(guān)于在全市開(kāi)展行政執(zhí)法人員清理進(jìn)一步加強(qiáng)行政執(zhí)法人員管理的通知》的安排，對(duì)市發(fā)改委行政執(zhí)法人員擁有法制督察證、省政府行政執(zhí)法證和國(guó)家發(fā)改委執(zhí)法證等情況進(jìn)行了清理并報(bào)告市政府法制辦。
六、規(guī)范行政復(fù)議工作，落實(shí)法定代表人出庭應(yīng)訴制度。
重視抓好行政復(fù)議、行政訴訟能力建設(shè)。根據(jù)《xx市發(fā)展和改革委員會(huì)關(guān)于推進(jìn)行政復(fù)議工作規(guī)范化建設(shè)實(shí)施方案的通知》(昆發(fā)改法規(guī)〔20__〕1043號(hào))要求，確定了5大方面共23項(xiàng)任務(wù)。確定了政策法規(guī)處為負(fù)責(zé)市發(fā)改委行政復(fù)議工作的專(zhuān)門(mén)處室，并安排2名工作人員在政策法規(guī)處工作，安排充分的經(jīng)費(fèi)予以保障，配齊辦公設(shè)備，積極指導(dǎo)縣市區(qū)發(fā)改部門(mén)完善執(zhí)法程序，規(guī)范行政執(zhí)法行為，減少行政復(fù)議案件的發(fā)生。20xx年，我委收到4份行政復(fù)議申請(qǐng)書(shū)，其中受理一份，并已辦結(jié)。
同時(shí)我委沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)作為被申請(qǐng)人參加行政復(fù)議的情況。我委始終認(rèn)真貫徹落實(shí)《xx市行政機(jī)關(guān)法定代表人行政訴訟出庭應(yīng)訴規(guī)定》，做好行政機(jī)關(guān)法定代表人出庭應(yīng)訴工作。20xx年，市發(fā)改委無(wú)行政訴訟案件，一旦出現(xiàn)行政訴訟案件，將嚴(yán)格按照文件規(guī)定，安排本單位法定代表人、分管負(fù)責(zé)人或者其他工作人員出庭應(yīng)訴，對(duì)未經(jīng)過(guò)行政復(fù)議，直接以市政府為被告起訴的行政訴訟案件，市發(fā)改委將積極組織應(yīng)訴，并及時(shí)邀請(qǐng)市政府法制辦給予指導(dǎo)。
七、強(qiáng)化政府自身建設(shè)，推進(jìn)政府信息公開(kāi)。
對(duì)于“三公經(jīng)費(fèi)”、重大建設(shè)項(xiàng)目批準(zhǔn)和實(shí)施、社會(huì)公益事業(yè)建設(shè)等領(lǐng)域的政府信息公開(kāi)，我委繼續(xù)按照《xx市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)推行重大決策聽(tīng)證等四項(xiàng)制度實(shí)施方案的通知》(昆政發(fā)〔20__〕28號(hào))和《xx市發(fā)展和改革委員會(huì)政務(wù)信息公開(kāi)實(shí)施細(xì)則》(昆發(fā)改辦公〔20__〕2號(hào))和全市統(tǒng)一安排切實(shí)加以推進(jìn)。
一是通過(guò)部門(mén)互聯(lián)網(wǎng)站和電子政務(wù)網(wǎng)站，對(duì)市委、市政府安排我委的重要事項(xiàng)和重點(diǎn)工作及時(shí)進(jìn)行公示和通報(bào)，內(nèi)容涉及發(fā)改委工作職能的方方面面。截止11月17日，在部門(mén)網(wǎng)站共發(fā)布了涉及滇池治理、環(huán)境保護(hù)、民生價(jià)格信息、工程建設(shè)、保障性住房、價(jià)格收費(fèi)等方面信息共計(jì)600多條，微博30條，主任信箱留言7條，重大決策聽(tīng)證會(huì)1次，形成重點(diǎn)項(xiàng)目工作簡(jiǎn)報(bào)10期。二是設(shè)立咨詢(xún)舉報(bào)電話(huà)63135205舉報(bào)專(zhuān)線(xiàn)，并指定熟悉本部門(mén)工作業(yè)務(wù)的人員負(fù)責(zé)解答涉及本部門(mén)工作職能的公眾查詢(xún)事項(xiàng)，完善了政務(wù)信息查詢(xún)制度，方便公眾獲取信息，提出工作建議，舉報(bào)違法行為。
群眾信訪(fǎng)工作總結(jié)精篇十七
精心組織、積極開(kāi)展政府投資項(xiàng)目評(píng)審工作，截止11月4日，共完成項(xiàng)目評(píng)審161項(xiàng)，其中包括項(xiàng)目建議書(shū)、可行性研究報(bào)告評(píng)審共20項(xiàng)，初步設(shè)計(jì)概算審核141項(xiàng)。項(xiàng)目申報(bào)總投資40.64億元，評(píng)審后總投資37.70億元，累計(jì)凈核減投資2.94億元，總體核減率為7.23%，平均核減率為9.16%，政府投資項(xiàng)目評(píng)審績(jī)效顯著。
二、積極配合推進(jìn)軌道交通項(xiàng)目建設(shè)。
加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，積極配合推進(jìn)地鐵工程建設(shè)，研究提出軌道交通2號(hào)線(xiàn)三期、8號(hào)線(xiàn)一期前期工程初步設(shè)計(jì)政府預(yù)審查意見(jiàn)，向市政府提出《關(guān)于將軌道11號(hào)線(xiàn)東延伸至黃貝嶺片區(qū)的請(qǐng)示》(代擬稿)，對(duì)軌道交通14號(hào)線(xiàn)工可研線(xiàn)站位方案提出建議增設(shè)筍崗站等，為提高我區(qū)地鐵覆蓋水平努力建言獻(xiàn)策。
三、認(rèn)真完成區(qū)政府督查工作。
1、研究制定《xx區(qū)新建或改擴(kuò)建學(xué)校項(xiàng)目中地下停車(chē)場(chǎng)建設(shè)管理指引(試行)》。根據(jù)《xx市城市規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)則》、《xx市普通中小學(xué)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)指引》(深發(fā)改[20xx]494號(hào))中有關(guān)規(guī)定，結(jié)合x(chóng)x區(qū)實(shí)際，研究制定了《xx區(qū)新建或改擴(kuò)建學(xué)校項(xiàng)目中地下停車(chē)場(chǎng)建設(shè)管理指引(試行)》，為規(guī)范我區(qū)今后新建或改擴(kuò)建學(xué)校項(xiàng)目中增加地下停車(chē)位的建設(shè)管理工作提供了指引。
2、梳理我區(qū)政府投資項(xiàng)目工程建設(shè)其他費(fèi)用的計(jì)費(fèi)辦法。按照區(qū)政府工作要求，負(fù)責(zé)開(kāi)展清理調(diào)整政府投資項(xiàng)目工程建設(shè)其他費(fèi)計(jì)費(fèi)辦法，經(jīng)調(diào)研并征求相關(guān)單位、部門(mén)意見(jiàn)，提出當(dāng)前我區(qū)政府投資項(xiàng)目工程服務(wù)價(jià)格正處于政府指導(dǎo)價(jià)向市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)轉(zhuǎn)換階段的做法，以及未來(lái)的工作思路。
四、固本強(qiáng)基，進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范評(píng)審工作。
為更加規(guī)范政府投資項(xiàng)目評(píng)審工作，提高政府投資項(xiàng)目的科學(xué)決策水平，根據(jù)實(shí)際工作需要，收集整理編撰了《政府投資項(xiàng)目評(píng)審工作資料匯編》。同時(shí)，為加強(qiáng)業(yè)務(wù)工作管理，規(guī)范評(píng)審工作流程，根據(jù)主管部門(mén)有關(guān)規(guī)章制度及評(píng)審中心的業(yè)務(wù)規(guī)范要求編制了《xx區(qū)政府投資項(xiàng)目評(píng)審中心工作手冊(cè)》，用以指導(dǎo)開(kāi)展日常工作，提升精細(xì)化管理水平。
群眾信訪(fǎng)工作總結(jié)精篇一
根據(jù)市科技局《開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》的安排，我局黨支部于xx月xx日至xx月xx日實(shí)施了第二階段“找差距”的各項(xiàng)活動(dòng)，全局黨員干部緊緊圍繞“服務(wù)基層、服務(wù)群眾”的要求，虛心向群眾學(xué)習(xí)，求智于民、問(wèn)計(jì)于民，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展不斷促進(jìn)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，以求進(jìn)一步樹(shù)立“一切為了群眾，一切依靠群眾，一切服務(wù)群眾”的群眾觀(guān)點(diǎn)，切實(shí)增強(qiáng)貫徹黨的群眾路線(xiàn)的自覺(jué)性和堅(jiān)定性。現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：
立足我局實(shí)際，把各項(xiàng)評(píng)議作為提高黨組織和黨員戰(zhàn)斗力的有力舉措，突出三個(gè)特性，狠抓評(píng)議工作，真正體現(xiàn)服務(wù)群眾。
一是增強(qiáng)針對(duì)性，明確活動(dòng)目標(biāo)。在“群眾評(píng)議”階段，明確要求圍繞“下基層調(diào)研獲得的第一手資料并進(jìn)行認(rèn)真梳理分析，找準(zhǔn)基層群眾的期待要求，進(jìn)一步明確工作責(zé)任、理清工作思路、強(qiáng)化工作措施”確定為活動(dòng)目標(biāo)，立足實(shí)際，對(duì)群眾評(píng)議內(nèi)容進(jìn)行合理規(guī)范，在評(píng)議的針對(duì)性上保效果；在黨員干部互評(píng)階段，明確以“排查在宗旨意識(shí)、組織紀(jì)律、業(yè)務(wù)水平、為民服務(wù)方面存在的問(wèn)題，并對(duì)此進(jìn)行了認(rèn)真剖析，找準(zhǔn)原因，明確今后的整改方向，以便更好地開(kāi)展工作”為目標(biāo)，認(rèn)真開(kāi)展“四查四看”；在領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)階段，以改作風(fēng)、重制定措施和工作落實(shí)為目標(biāo)，指導(dǎo)黨員干部制定切實(shí)可行的整改措施并督促落實(shí)。
二是突出廣泛性，找準(zhǔn)評(píng)議范圍。結(jié)合我局實(shí)際，征集各方面的意見(jiàn)和建議。在群眾評(píng)議的范圍上，分為3個(gè)層面：以地方骨干科技企業(yè)為主的服務(wù)層、以各區(qū)科技局為主的基層、以各科技中介為主的協(xié)作層，對(duì)這三個(gè)層面廣泛開(kāi)展“三問(wèn)于民”，力求征詢(xún)意見(jiàn)的公正全面。
三是體現(xiàn)科學(xué)性，嚴(yán)格評(píng)議程序和評(píng)議方式。按照“由外而內(nèi)，內(nèi)外結(jié)合”的方式，依次開(kāi)展基層走訪(fǎng)調(diào)研、自查自糾、四查四看和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)等活動(dòng)，把自擺自查的自我評(píng)價(jià)同群眾評(píng)價(jià)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)相結(jié)合，把評(píng)議的過(guò)程當(dāng)作學(xué)習(xí)提高的過(guò)程，虛心納諫，公開(kāi)測(cè)評(píng)，確保群眾評(píng)議的真實(shí)有效。
市科技局以“下基層、解民憂(yōu)、辦實(shí)事、促發(fā)展”為主題，按照實(shí)事求是、客觀(guān)公正的原則，把開(kāi)展評(píng)議活動(dòng)與科技工作有機(jī)結(jié)合，以群眾評(píng)議為抓手，主動(dòng)貼近企業(yè)，深入基層一線(xiàn)，走進(jìn)企業(yè)車(chē)間，送服務(wù)、講政策、解難題、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展；以轉(zhuǎn)作風(fēng)為目標(biāo)，將問(wèn)卷、自查、互評(píng)和點(diǎn)評(píng)相結(jié)合，深入挖掘找準(zhǔn)本單位和科室及個(gè)人差距。
一是主動(dòng)服務(wù)，不給企業(yè)找麻煩。為求調(diào)研取得實(shí)效，市科技局積極轉(zhuǎn)變作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)模式，調(diào)研采取“前期信息摸底，后期集中調(diào)研”的方式，開(kāi)展網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)研，事先征求企業(yè)需求，有針對(duì)性的開(kāi)展調(diào)研走訪(fǎng)河意見(jiàn)征集，不給企業(yè)找麻煩。
二是自查自糾，開(kāi)展局風(fēng)、政風(fēng)的意見(jiàn)征集。在全局范圍內(nèi)開(kāi)展了匿名調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)本單位在落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”、自治區(qū)“十條規(guī)定”的有關(guān)文風(fēng)、作風(fēng)、會(huì)風(fēng)等6各方面分21項(xiàng)進(jìn)行了意見(jiàn)征集。
三是將崗位練兵和開(kāi)展“四查四看”、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)相結(jié)合，切實(shí)推進(jìn)黨員干部作風(fēng)建設(shè)有新突破。結(jié)合我局當(dāng)前的崗位調(diào)整工作，于xx月xx日，在全局開(kāi)展了轉(zhuǎn)變作風(fēng)、自查自糾約談活動(dòng)，局黨組書(shū)記約談各科室負(fù)責(zé)人，黨組成員約談其他人，所有黨員干部認(rèn)真查找自己對(duì)改變工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾路線(xiàn)的認(rèn)識(shí)、工作中存在的問(wèn)題、不足；結(jié)合走基層了解的情況和群眾評(píng)議情況，談本部門(mén)工作存在的問(wèn)題、不足，提出工作建議和整改措施及今后努力方向。
截止目前，市科技局扎實(shí)有效的開(kāi)展了的各層次的群眾意見(jiàn)征集活動(dòng)，其中下基層走訪(fǎng)地方科技企業(yè)30余家，征求基層科技局意見(jiàn)4家，征求科技中介意見(jiàn)3家。開(kāi)展局內(nèi)部轉(zhuǎn)變政風(fēng)、作風(fēng)調(diào)查問(wèn)卷，收集問(wèn)卷15份，開(kāi)展自查自糾約談，收集約談?dòng)涗洷?6份。
群眾信訪(fǎng)工作總結(jié)精篇二
財(cái)政信訪(fǎng)工作水平，支持市委、市政府的中心工作，維護(hù)了綿竹的社會(huì)穩(wěn)定。
把信訪(fǎng)工作納入全局工作重要日程為突出信訪(fǎng)工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照上級(jí)文件精神，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把財(cái)政信訪(fǎng)納入全局工作重要日程。
今年我局調(diào)整了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由一把手親自?huà)鞄洠o(jì)檢組長(zhǎng)和分管副局長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，局各處室和下屬單位負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了“局長(zhǎng)上陣，人人參與”的信訪(fǎng)工作格局，信訪(fǎng)工作得到了局黨組成員和全體工作人員的高度重視，營(yíng)造了良好的工作氛圍
我們根據(jù)財(cái)政信訪(fǎng)工作特點(diǎn)，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的信訪(fǎng)接待室，與局紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)一起辦公，由紀(jì)檢組長(zhǎng)親自負(fù)責(zé)。并制定了一系列工作制度，為文明接待和文明辦信創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。
為提高信訪(fǎng)工作質(zhì)量，我局建立了領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日制度，確定每周二為信訪(fǎng)接待日，由局黨組成員處理信訪(fǎng)案件。同時(shí)，其它工作日的信訪(fǎng)案件由專(zhuān)人在信訪(fǎng)接待室負(fù)責(zé)處理，做到時(shí)時(shí)有接待，事事有接待，信訪(fǎng)接待不缺位、不空崗，把信訪(fǎng)接待工作落到實(shí)處。
把信訪(fǎng)工作提高到一個(gè)新水平信訪(fǎng)工作是一項(xiàng)十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀(guān)念，熱情接待，文明辦信，及時(shí)處理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪(fǎng)工作質(zhì)量明顯提升。
我們一是在思想上糾正“信訪(fǎng)無(wú)好人，信訪(fǎng)無(wú)好事”的兩種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，持之以恒地開(kāi)展“開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)”工作；二是在行為上確定“八心”要求根據(jù)信訪(fǎng)工作的特點(diǎn)，我局提出了信訪(fǎng)工作的“八心”要求，即接待來(lái)訪(fǎng)要熱心，聽(tīng)取反映要誠(chéng)心，了解情況要細(xì)心，啟發(fā)疏導(dǎo)要貼心，說(shuō)明解釋要耐心，排憂(yōu)解難要真心，處理問(wèn)題不偏心，勤奮工作不分心一年來(lái)，我局信訪(fǎng)嚴(yán)格遵守信訪(fǎng)接待制度，切實(shí)保障信訪(fǎng)者的權(quán)利，沒(méi)有因接待處理不周而造成不良影響
一是領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)閱批來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，做到一般性信訪(fǎng)由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)處室或下屬單位辦理，圓滿(mǎn)辦結(jié)不出處室，并回復(fù)分管領(lǐng)導(dǎo)，綜合性重要信訪(fǎng)事項(xiàng)由班子成員研閱后責(zé)成相關(guān)處室或下屬單位處理并回復(fù)信訪(fǎng)本人，做到讓信訪(fǎng)者滿(mǎn)意不出局；二是辦理信訪(fǎng)堅(jiān)持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾?？傊?，我們及時(shí)做好批轉(zhuǎn)信訪(fǎng)件的辦理工作，本著對(duì)信訪(fǎng)人“尊重、理解、關(guān)心、解難、高效”的原則，以維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定為出發(fā)點(diǎn)，做到件件均批示，件件有回復(fù)。
堅(jiān)決消滅“三訪(fǎng)”現(xiàn)象隨著改革開(kāi)放不斷深入，經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，各種利益關(guān)系進(jìn)一步調(diào)整，一些深層次的矛盾日益顯露，信訪(fǎng)工作出現(xiàn)了許多新情況、新問(wèn)題，集體訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng)、重復(fù)訪(fǎng)“三訪(fǎng)”呈現(xiàn)出不斷上升的趨勢(shì)，不僅嚴(yán)重干擾了工作秩序，也直接影響了社會(huì)穩(wěn)定。我局積極采取措施，通過(guò)逐個(gè)排查、就地疏導(dǎo)等方式，把解決當(dāng)前的熱點(diǎn)難點(diǎn)作為工作的重中之重來(lái)抓，堅(jiān)持一次處理到位，一次落實(shí)到位，不斷提高初信、初訪(fǎng)、初電的一次辦結(jié)率，有效地杜絕“三訪(fǎng)”現(xiàn)象的發(fā)生。今年，我局無(wú)一例赴京上訪(fǎng)，無(wú)一例去省集體上訪(fǎng)，無(wú)一例到市集體上訪(fǎng)。
不斷提高財(cái)政信訪(fǎng)工作水平隨著改革開(kāi)放的進(jìn)一步深入，信訪(fǎng)工作的重要性將越來(lái)越突出，我局始終從全市大局出發(fā)，用與時(shí)俱進(jìn)的思想，加強(qiáng)干部自身建設(shè)，努力開(kāi)創(chuàng)財(cái)政信訪(fǎng)工作新局面。
全局職工不斷加強(qiáng)財(cái)政業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)中央的財(cái)政方針政策，提高信訪(fǎng)工作能力，與時(shí)俱進(jìn)，真正做到按辦事、依法辦事，使政策落到實(shí)處
通過(guò)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，來(lái)強(qiáng)化信訪(fǎng)工作思想意識(shí)。一是重視黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作，層層簽定責(zé)任狀，做到目標(biāo)明確，責(zé)任落實(shí)，并開(kāi)展了年終責(zé)任考核和責(zé)任追究；二是建立健全了黨組議事制度、民主評(píng)議干部制度、民主生活會(huì)制度、述職述廉制度等；三是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，開(kāi)展了民主理財(cái)工作。這些工作帶動(dòng)和促進(jìn)了信訪(fǎng)工作的開(kāi)展，為信訪(fǎng)工作營(yíng)造良好的內(nèi)部環(huán)境。
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)。今年全局的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)做到了學(xué)習(xí)制度化，形式多樣化。二是落實(shí)政務(wù)公開(kāi)制度，今年我局職工都制作了崗位牌，明確了崗位服務(wù)身份，設(shè)置了投訴信箱，做到了政策公開(kāi)、程序公開(kāi)、監(jiān)督公開(kāi)，把辦事人滿(mǎn)意作為我們的努力目標(biāo)；堅(jiān)持重大財(cái)政工作請(qǐng)人大、政協(xié)、紀(jì)委監(jiān)察等部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督制度。一年來(lái)，我局在信訪(fǎng)工作方面做出了較大的努力，取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足。在今后工作中，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān)，立黨為公，執(zhí)政為民，為維護(hù)我市的社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出更大的貢獻(xiàn)。
群眾信訪(fǎng)工作總結(jié)精篇三
根據(jù)市委組織部的安排，我于2019年10月11日開(kāi)始，與另外兩名同志一起到市信訪(fǎng)局進(jìn)行了為期三個(gè)月的學(xué)習(xí)鍛煉。我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)。三個(gè)月來(lái)，我始終抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身的政策理論水平和處理問(wèn)題的能力的態(tài)度，盡快轉(zhuǎn)換角色，全身心投入工作。這三個(gè)月的鍛煉，使我收獲很多，也必將使我終身受益。
一、所做的主要工作。
(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快熟悉信訪(fǎng)業(yè)務(wù)，協(xié)助搞好信訪(fǎng)材料組織工作。
我們進(jìn)入信訪(fǎng)局時(shí)，恰逢全國(guó)在召開(kāi)“兩會(huì)”，信訪(fǎng)工作任務(wù)較重，信訪(fǎng)局長(zhǎng)劉x同志對(duì)我們?nèi)诉M(jìn)行了分工，我被分在辦公室，主要是協(xié)助搞好材料工作。而當(dāng)時(shí)我對(duì)信訪(fǎng)工作還不是很熟悉，對(duì)搞好材料組織工作，感到壓力很大。于是，我充分利用空余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪(fǎng)條例》及有關(guān)法律法規(guī)和信訪(fǎng)工作業(yè)務(wù)，調(diào)閱了近幾年的信訪(fǎng)工作總結(jié)，盡快熟悉了信訪(fǎng)工作業(yè)務(wù)，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)組織材料工作。由于我對(duì)信訪(fǎng)業(yè)務(wù)較為熟悉，在省第十次黨代會(huì)召開(kāi)期間，我亦被安排在辦公室搞材料組織工作。
(二)愛(ài)崗敬業(yè)，盡快進(jìn)入角色，積極參與信訪(fǎng)接訪(fǎng)工作。
信訪(fǎng)局是市委、政府了解社情民意的一個(gè)重要窗口，信訪(fǎng)工作是構(gòu)建和諧社會(huì)不可或缺的重要一環(huán)，能否妥善處理好群眾的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，關(guān)系到市委、政府在人民群眾心目中的形象，也關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定和發(fā)展。因此，我始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，增強(qiáng)群眾觀(guān)念和責(zé)任意識(shí)，盡快進(jìn)入工作角色，積極參與接訪(fǎng)工作。三個(gè)月來(lái)，我參與接待了多起集體訪(fǎng)和個(gè)體訪(fǎng)，這些上訪(fǎng)人大部分是反映問(wèn)題尋求幫助的，也有些是氣勢(shì)洶洶蠻不講理的，但只要他們走進(jìn)信訪(fǎng)接待室，我們都熱情接待，對(duì)群眾不明白的給予耐心解釋?zhuān)侠淼脑V求熱心辦理，聽(tīng)他們述述苦，給他們指指路，幫他們想想辦法，替他們解決一些實(shí)際問(wèn)題，使他們?cè)鰪?qiáng)對(duì)市委政府的信任。
(三)嚴(yán)格要求，盡快掌握重大信訪(fǎng)情況，認(rèn)真履行督查督辦職責(zé)。
認(rèn)真履行督查督辦職責(zé)是我們到信訪(fǎng)局學(xué)習(xí)鍛煉的一項(xiàng)重要工作。在來(lái)到信訪(fǎng)局后，我對(duì)全市的重大信訪(fǎng)案件都作了充分的了解，閱讀了這些案件的有關(guān)材料，特別是對(duì)老訪(fǎng)戶(hù)、纏訪(fǎng)戶(hù)的情況進(jìn)行了深入調(diào)查了解。并在掌握情況的基礎(chǔ)上，分別到相關(guān)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和機(jī)關(guān)單位進(jìn)行了督辦。此外，還對(duì)一些在敏感時(shí)期發(fā)生的上訪(fǎng)、苗頭性上訪(fǎng)、可能引發(fā)的集體訪(fǎng)等進(jìn)行了督查督辦。
二、所取得的主要收獲。
(一)思想認(rèn)識(shí)得到了提高。在與信訪(fǎng)局的同志們一起上班、一起接訪(fǎng)、一起加班加點(diǎn)的日子里，同事們對(duì)工作高度認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神給自己留下了深刻的印象，他們毫無(wú)怨言、寬容大度、一心為民的精神使我深受感動(dòng)，信訪(fǎng)局這個(gè)集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染。我也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，使自己的思想認(rèn)識(shí)得到了升華。
(二)工作能力得到了提高。信訪(fǎng)工作是一項(xiàng)十分敏感的工作，對(duì)于每一個(gè)信訪(fǎng)問(wèn)題，都需要謹(jǐn)慎小心地處理，要始終保持清醒的頭腦，堅(jiān)持原則，按政策規(guī)定辦事。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的學(xué)習(xí)鍛煉，面對(duì)方方面面，形形色色的信訪(fǎng)案件，我學(xué)到了許多解決實(shí)際問(wèn)題的辦法，使自己考慮問(wèn)題更加全面，工作作風(fēng)更加扎實(shí)。在回到原單位后，我將堅(jiān)持做到摸實(shí)情，講實(shí)話(huà)，用求真務(wù)實(shí)的態(tài)度抓好工作落實(shí)。
(三)溝通協(xié)調(diào)能力得到提高。到信訪(fǎng)局后，我對(duì)溝通協(xié)調(diào)能力的重要性有了深刻的體會(huì)。在信訪(fǎng)局上班，經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，與同事溝通協(xié)作，與有關(guān)單位交涉洽談，與群眾深入接觸等。不僅要與各種各樣的人打交道，而且要有很好的溝通協(xié)調(diào)能力，才能妥善處理好群眾上訪(fǎng)反映的問(wèn)題，才能保證較好地完成工作。
通過(guò)三個(gè)月的學(xué)習(xí)鍛煉，使我學(xué)到了許多新的知識(shí)、新的經(jīng)驗(yàn)，思想認(rèn)識(shí)和工作能力也得到了很大提高，為我今后更好地開(kāi)展工作奠定了良好基礎(chǔ)，創(chuàng)造了有利條件。在回到原單位以后，我將繼續(xù)堅(jiān)持任勞任怨、求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新、勤政為民的原則，把全部精力投入到做好各項(xiàng)工作當(dāng)中.
為了切實(shí)有效地做好群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作，實(shí)現(xiàn)信訪(fǎng)工作由被動(dòng)應(yīng)付向超前防范轉(zhuǎn)變，日前，盤(pán)山縣人口計(jì)生局在開(kāi)展下訪(fǎng)和綜合施治方面，堅(jiān)持做到四個(gè)“第一時(shí)間”。
接到群眾上訪(fǎng)信息第一時(shí)間對(duì)其進(jìn)行調(diào)研，做到高效率辦事。對(duì)于群眾反映在計(jì)劃生育管理工作中的問(wèn)題，局機(jī)關(guān)制定了相關(guān)規(guī)定，首先，責(zé)成專(zhuān)門(mén)調(diào)研小組，對(duì)其反映的問(wèn)題進(jìn)行深入調(diào)查;其次，應(yīng)快速、及時(shí)地且在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)其所訴求事項(xiàng)。
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間進(jìn)行改正，做到“誠(chéng)信”二字。對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，堅(jiān)持直面正視，不護(hù)短不隱瞞，每發(fā)現(xiàn)一例,召開(kāi)一次總結(jié)會(huì)議,接訪(fǎng)人員做到自我剖析，認(rèn)真進(jìn)行糾正，維護(hù)群眾的合法權(quán)益。
有困難第一時(shí)間進(jìn)行幫助，全心全意為群眾服務(wù)。在經(jīng)常下訪(fǎng)工作中，對(duì)群眾反映的一些問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行研究，時(shí)刻以“便民、利民、惠民”的原則進(jìn)行處理。并認(rèn)真制訂實(shí)施方案，精心施工，按期向群眾做解釋。
存在疑惑第一時(shí)間幫助解決，疏導(dǎo)群眾的疑慮。對(duì)于存在各種疑慮的群眾，始終堅(jiān)持有疑必解、有問(wèn)必答的方法，耐心地教育群眾，疏導(dǎo)群眾，現(xiàn)場(chǎng)做好政策宣傳和思想規(guī)勸工作。
“第一時(shí)間”做好群眾信訪(fǎng)工作，使信(上)訪(fǎng)群眾滿(mǎn)意率有了新提高。紛紛表示“政府誠(chéng)信，我們就要守信”，全縣上半年上(信)訪(fǎng)結(jié)案率均達(dá)到百分之百。
群眾信訪(fǎng)工作總結(jié)精篇四
為全面貫徹落實(shí)《信訪(fǎng)條例》和中央、省、成都市及彭州市關(guān)于群眾和信訪(fǎng)工作的有關(guān)部署，按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，根據(jù)《2019年群眾和信訪(fǎng)工作目標(biāo)任務(wù)考核辦法》，鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)信訪(fǎng)工作，確保社會(huì)穩(wěn)定的一系列精神，從狠抓信訪(fǎng)工作機(jī)制入手，加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作督辦力度，取得了一定的成效?，F(xiàn)將今年以來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。
鎮(zhèn)黨委抓住鎮(zhèn)村兩級(jí)信訪(fǎng)工作責(zé)任這一關(guān)鍵，層層落實(shí)責(zé)任制。首先，鎮(zhèn)黨委成立了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)黨委書(shū)記為組長(zhǎng)，由主管信訪(fǎng)工作的副書(shū)記為副組長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)信訪(fǎng)工作，把信訪(fǎng)工作擺到重要的議事日程，定期調(diào)研解決重大信訪(fǎng)案件，對(duì)各村實(shí)行村支書(shū)負(fù)責(zé)制，明確責(zé)任，此外，把信訪(fǎng)工作納入村級(jí)工作年終考核內(nèi)容，各項(xiàng)制度落實(shí)情況進(jìn)行定期考核，對(duì)完不成任務(wù)的實(shí)行評(píng)優(yōu)一票否決，充分調(diào)動(dòng)各村信訪(fǎng)工作的積極性。其次，實(shí)行鎮(zhèn)班子成員每周一接待制。鎮(zhèn)黨委根據(jù)信訪(fǎng)工作突發(fā)性的特點(diǎn)，對(duì)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員實(shí)行了輪班接待制，對(duì)群眾來(lái)訪(fǎng)及時(shí)接待處理，決不拖延，對(duì)一時(shí)難以解決的問(wèn)題，也給上訪(fǎng)群眾一個(gè)明確的答復(fù)，限期解決，避免了矛盾的激化。第三，進(jìn)一步明確了鎮(zhèn)主管部門(mén)、各村負(fù)責(zé)人崗位責(zé)任、時(shí)限要求及責(zé)任追究。
為使信訪(fǎng)工作納入制度化、法制化的軌道，我鎮(zhèn)在信訪(fǎng)工作制度的建立方面下了很大功夫。進(jìn)一步建立和完善了信訪(fǎng)接待制，信訪(fǎng)工作聯(lián)絡(luò)制，信訪(fǎng)崗位責(zé)任追究制，下派工作組制，矛盾糾紛排查制等五項(xiàng)信訪(fǎng)工作制，對(duì)重點(diǎn)案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案到底，各部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，使信訪(fǎng)處理工作開(kāi)展的更順利，更及時(shí)。此外，加強(qiáng)信訪(fǎng)檔案的管理，對(duì)信訪(fǎng)案件及時(shí)登記，并對(duì)處理過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。在硬件建設(shè)方面，我們專(zhuān)門(mén)設(shè)立信訪(fǎng)接待室和矛盾排調(diào)中心，做到了辦公地點(diǎn)、人員、資金三到位。
為切實(shí)做好信訪(fǎng)隱患排查工作，做到信訪(fǎng)矛盾不出村，不出鎮(zhèn)，我鎮(zhèn)在鎮(zhèn)村兩級(jí)組織設(shè)立鎮(zhèn)專(zhuān)職信訪(fǎng)員和村級(jí)聯(lián)絡(luò)員，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò)。鎮(zhèn)信訪(fǎng)員由信訪(fǎng)辦工作人員擔(dān)任，村級(jí)聯(lián)絡(luò)員由村主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，鎮(zhèn)信訪(fǎng)辦定期聽(tīng)取村級(jí)聯(lián)絡(luò)員的匯報(bào)，對(duì)排查出的信訪(fǎng)隱患，及時(shí)組織人力進(jìn)行處理，確保了矛盾不被激化。
進(jìn)一步建立矛盾糾紛解決機(jī)制，搞好案件處理：
第一，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)包案，對(duì)一些重點(diǎn)疑難案件，由鎮(zhèn)黨委書(shū)記或鎮(zhèn)長(zhǎng)親自包案。
第二，派駐工作組，對(duì)一些涉及多個(gè)部門(mén)的上訪(fǎng)案件或群眾矛盾比較尖銳的案件，鎮(zhèn)信訪(fǎng)辦就抽調(diào)各有關(guān)部門(mén)精干得力人員組成工作組具體調(diào)查解決。一方面顯示政府的重視程度，平息群眾情緒，另一方面便于在較短的時(shí)間，查清事實(shí)給群眾一個(gè)明白。
第三，加強(qiáng)督導(dǎo)。為確保將解決處理信訪(fǎng)問(wèn)題的意見(jiàn)落到實(shí)處，從根本上減少群眾的重復(fù)上訪(fǎng)。我鎮(zhèn)加大對(duì)信訪(fǎng)工作督導(dǎo)力度，對(duì)重點(diǎn)案件，集體協(xié)商，加大工作力度，確保案件的及時(shí)解決。
當(dāng)前信訪(fǎng)工作任重而道遠(yuǎn)，但我們堅(jiān)信在黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門(mén)的大力支持和關(guān)心下，我們一定會(huì)將桂花鎮(zhèn)信訪(fǎng)維穩(wěn)工作做的更好，使老百姓的不滿(mǎn)情緒得到梳理，反映的問(wèn)題得到盡快解決，為桂花鎮(zhèn)的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)和諧的社會(huì)環(huán)境。
二、目標(biāo)任務(wù)完成情況。
(一)我鎮(zhèn)今年接待來(lái)訪(fǎng)群眾210人次，結(jié)案率達(dá)98%，村(社區(qū))接待來(lái)訪(fǎng)群眾455人次，結(jié)案率達(dá)90%，辦理督辦件2件，辦理轉(zhuǎn)辦件11件，息訴息訪(fǎng)率90%以上;矛盾糾紛排查化解建檔率100%，化解率90%以上。
(二)我鎮(zhèn)今年來(lái)實(shí)現(xiàn)了“零進(jìn)京”上訪(fǎng)，“零到省、成都市”集體訪(fǎng)目標(biāo)。到省成都市上訪(fǎng)量沒(méi)有超過(guò)信訪(fǎng)總量的5%;到彭州市上訪(fǎng)沒(méi)有超過(guò)15%，我鎮(zhèn)處理群眾的信訪(fǎng)問(wèn)題高于信訪(fǎng)總量的50%;村(社區(qū))高于25%，確保了80%的信訪(fǎng)問(wèn)題在基層得到有效的化解。
(三)我鎮(zhèn)對(duì)到京，赴省成都市的非正常上訪(fǎng)，按《中共彭州市委辦公室彭州市人民政府辦公室關(guān)于依法果斷處置非正常上訪(fǎng)的工作意見(jiàn)》，相關(guān)部門(mén)在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)處置，勸返接回、包案處理，息訴息訪(fǎng)率達(dá)到95%。
(四)我鎮(zhèn)對(duì)中央、省、成都市交督辦件，市領(lǐng)導(dǎo)批示件，本市交、督辦件，重要信訪(fǎng)案件和集體訪(fǎng)，100%實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案(其中，中央、省、成都市交督辦件和彭州市主要領(lǐng)導(dǎo)批示件的包案領(lǐng)導(dǎo)是鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo))，到期辦結(jié)率為100%，息訴息訪(fǎng)率達(dá)90%以上。
(五)我鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)網(wǎng)上信訪(fǎng)件和群眾投寄本人信件的閱處率達(dá)100%，分管領(lǐng)導(dǎo)閱信率達(dá)100%，到期辦結(jié)率100%。
(六)我鎮(zhèn)認(rèn)真落實(shí)了鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部下放接待活動(dòng)。安排了鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)每周一接訪(fǎng);鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)每周到村(社區(qū))下訪(fǎng)不少于一次，其他領(lǐng)導(dǎo)每周到聯(lián)系的村(社區(qū))下訪(fǎng)不少于二次，一般干部每周結(jié)合工作到所駐村(社區(qū))下訪(fǎng)不少于三次;在下訪(fǎng)接待中，村(社區(qū))組干部隨同接訪(fǎng)，及時(shí)掌握了情況，化解了矛盾糾紛。
(七)我鎮(zhèn)認(rèn)真做好了市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng)接待的服務(wù)工作，主要領(lǐng)導(dǎo)陪訪(fǎng)率達(dá)50%，分管領(lǐng)導(dǎo)陪訪(fǎng)率達(dá)100%，領(lǐng)導(dǎo)接待的批示件辦結(jié)回復(fù)率達(dá)100%，息訴息訪(fǎng)率達(dá)95%。
(八)我鎮(zhèn)信訪(fǎng)積案處理結(jié)案率達(dá)100%以上，息訴息訪(fǎng)率達(dá)85%以上;重信重訪(fǎng)調(diào)處率達(dá)100%，息訴息訪(fǎng)率達(dá)85%。
(九)我鎮(zhèn)的信訪(fǎng)接待場(chǎng)所30平方米，微機(jī)配備1臺(tái)，有1名的專(zhuān)職信訪(fǎng)接待員和網(wǎng)上信訪(fǎng)系統(tǒng)操作員;嚴(yán)格落實(shí)信訪(fǎng)調(diào)處“三三”制和案件辦理備案制，批交辦材料及時(shí)規(guī)范齊全，各類(lèi)報(bào)表統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行了《彭州市信訪(fǎng)業(yè)務(wù)辦理獎(jiǎng)懲辦法》(彭信訪(fǎng)發(fā)[2019]3號(hào))的各項(xiàng)要求。
(十)我鎮(zhèn)積極開(kāi)展了“四創(chuàng)”(創(chuàng)基層大接訪(fǎng)、大維穩(wěn)格局，創(chuàng)無(wú)集體訪(fǎng)、無(wú)重復(fù)訪(fǎng)、無(wú)積案街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))，創(chuàng)文明接待調(diào)處中心，創(chuàng)十佳信息員、十佳接待員、十佳辦信能手、十佳辦案能手)和“三無(wú)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”活動(dòng)(無(wú)集體訪(fǎng)、無(wú)越級(jí)訪(fǎng)、無(wú)重復(fù)訪(fǎng))。
(十一)我鎮(zhèn)按《中共成都市委辦公廳成都市人民政府辦公廳關(guān)于對(duì)群眾信訪(fǎng)事項(xiàng)實(shí)行網(wǎng)上公開(kāi)受理和公開(kāi)回復(fù)的通知》的信訪(fǎng)要求，積極開(kāi)展了網(wǎng)上信訪(fǎng)“兩公開(kāi)”的宣傳工作，并按照辦理要求進(jìn)行落實(shí)，網(wǎng)上信訪(fǎng)“兩公開(kāi)”信訪(fǎng)案件公開(kāi)答復(fù)率達(dá)到100%。
群眾信訪(fǎng)工作總結(jié)精篇五
古城區(qū)殘聯(lián)在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的群眾路線(xiàn)教育，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民的高度，促進(jìn)全區(qū)改革、發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的高度，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，按照“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”的要求，統(tǒng)籌安排，周密部署，為殘疾人排憂(yōu)解難，切實(shí)解決殘疾人反映的問(wèn)題，現(xiàn)就一年來(lái)的群眾及信訪(fǎng)工作做如下總結(jié)：
一、指導(dǎo)思想明確及領(lǐng)導(dǎo)的高度重視是做好殘疾人信訪(fǎng)工作的根本保障。
殘疾人信訪(fǎng)工作是殘聯(lián)履行“代表、服務(wù)、管理”職能的窗口和自身形象的真實(shí)體現(xiàn)。為此，我們?cè)谌甑男旁L(fǎng)工作中，把黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨和“三個(gè)代表”重要思想作為殘疾人信訪(fǎng)工作的指導(dǎo)思想。
為切實(shí)維護(hù)廣大殘疾人的切身權(quán)益，領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視殘疾人信訪(fǎng)工作，把信訪(fǎng)工作作為做好各項(xiàng)殘疾人工作重要保障來(lái)落實(shí)，由理事長(zhǎng)和汝成分管殘疾人信訪(fǎng)工作，成立了理事長(zhǎng)為組長(zhǎng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立了信訪(fǎng)崗位，同時(shí)制定了信訪(fǎng)。
工作計(jì)劃。
制定了信訪(fǎng)。
崗位職責(zé)。
紀(jì)律。做到年初有計(jì)劃，年中有檢查，年末有考核，并制定了“理事長(zhǎng)接待日”制度，實(shí)現(xiàn)了殘疾人信訪(fǎng)工作中指導(dǎo)思想明確領(lǐng)導(dǎo)主管專(zhuān)人負(fù)責(zé)責(zé)任明確的信訪(fǎng)制度。努力做好殘疾人的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)接待工作，使殘聯(lián)成為真正的“殘疾人之家”。
殘疾人信訪(fǎng)工作是殘疾人工作的重要組成部分，是了解殘疾人需求，解決殘疾人困難，保障殘疾人權(quán)益的重要渠道的手段，是殘聯(lián)聯(lián)系殘疾人的橋梁和紐帶。它直接關(guān)系到殘聯(lián)與殘疾人的血熱聯(lián)系，是殘疾人事業(yè)的重要窗口。殘疾人是最脆弱、易受損害的特殊群體。隨著經(jīng)濟(jì)體制改革和社會(huì)深入發(fā)展，殘疾人在勞動(dòng)就業(yè)、生活保障等方面，面臨的問(wèn)題日漸復(fù)雜，矛盾越來(lái)越突出。做好殘疾人信訪(fǎng)工作，對(duì)各級(jí)殘聯(lián)貼近殘疾人，直接傾聽(tīng)殘疾人的呼聲，為殘疾人解決實(shí)際問(wèn)題，以及維護(hù)好社會(huì)穩(wěn)定和改革開(kāi)放大局具有重要意義。
三、堅(jiān)持工作原則，確保了殘疾人信訪(fǎng)事件得到落實(shí)。
在全年的接待處理殘疾人來(lái)信來(lái)訪(fǎng)工作中，我們一是堅(jiān)持實(shí)事求是的原則;二是堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行政策、法律法規(guī)的原則;三是堅(jiān)持全心全意為殘疾人服務(wù)的原則;四是堅(jiān)持解決實(shí)際問(wèn)題與思想教育相結(jié)合的原則，為我區(qū)廣大殘疾朋友解決了大量關(guān)于康復(fù)、教育、就醫(yī)、法律方面的問(wèn)題。
我們做好了來(lái)訪(fǎng)者的接待工作，在殘聯(lián)的工作人員中都有一種視殘疾人為自己親人的優(yōu)良傳統(tǒng)，凡是有殘疾人來(lái)到殘聯(lián)，首先會(huì)做到“說(shuō)上幾句貼心的話(huà)，端上一杯解渴的熱茶”，再做到耐心地聽(tīng)，認(rèn)真的記，并盡殘聯(lián)最大的能力為其解決困難。隨著社會(huì)文明程度的提高，廣大殘疾人走出家門(mén)參與社會(huì)的愿望和需求越來(lái)越多，許多殘疾人就到殘聯(lián)來(lái)反映需要相關(guān)的輔助器具，而多數(shù)器具當(dāng)?shù)責(zé)o法購(gòu)買(mǎi)而且價(jià)格又太貴，一般的殘疾人家庭又無(wú)力承擔(dān)費(fèi)用。針對(duì)這些情況，我們多方籌集資金并積極與相關(guān)慈善機(jī)構(gòu)聯(lián)系，以出資購(gòu)買(mǎi)和爭(zhēng)取捐助相結(jié)合的方式組織了一批輪椅、拐杖、助聽(tīng)器、盲表、座便器、生活自助器等殘疾人輔助器具。
本年度我單位分別收到了古城區(qū)政法委和信訪(fǎng)局發(fā)來(lái)的關(guān)于維護(hù)首都穩(wěn)定上訪(fǎng)信息核查加辦件后，區(qū)殘聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即安排人員對(duì)交辦件中的何躍林的情況和近期動(dòng)向進(jìn)行了核查。2019年8月25日，在古城區(qū)人民的政府矛盾調(diào)解中心，區(qū)政協(xié)主席主持召開(kāi)了該信訪(fǎng)件的調(diào)解會(huì)議，區(qū)政法委、公安局、交警隊(duì)、西安辦事處等部門(mén)參加了會(huì)議，區(qū)殘聯(lián)理事長(zhǎng)和汝成參加協(xié)調(diào)。會(huì)上，參會(huì)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)各自部門(mén)職能就何躍林信訪(fǎng)件中關(guān)于申領(lǐng)駕駛執(zhí)照的訴求進(jìn)行了依法解釋和解答，區(qū)殘聯(lián)理事長(zhǎng)也就如何反應(yīng)一名殘疾人的合理訴求，不能違法違規(guī)越級(jí)上訪(fǎng)等方面耐心細(xì)致對(duì)其做了思想工作，暫時(shí)穩(wěn)定了何躍林的實(shí)現(xiàn)情緒。
在今后的一段時(shí)期當(dāng)中，區(qū)殘聯(lián)將按照區(qū)政法委、區(qū)信訪(fǎng)局的交辦要求，通過(guò)電話(huà)聯(lián)系、與本人見(jiàn)面、接觸其社會(huì)關(guān)系人員等方式時(shí)時(shí)掌握何躍林的動(dòng)向，并按要求上報(bào)相關(guān)部門(mén)。
在今后工作中，我們要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，充分認(rèn)識(shí)殘疾人面臨的困難和問(wèn)題，維護(hù)殘疾人的合法權(quán)益，從根本上消除不穩(wěn)定因素根源，積極發(fā)揮直接聯(lián)系殘疾人的職能，主動(dòng)加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的宣傳，引導(dǎo)教育殘疾人通過(guò)政策渠道理性合法的表達(dá)自身利益訴求和意見(jiàn)。使其依法以正確方式反映問(wèn)題，防止矛盾激化升級(jí)。并將對(duì)矛盾尖銳信訪(fǎng)案件排查化解工作做得更人性化。把殘疾人的信訪(fǎng)和切實(shí)維護(hù)廣大殘疾人的合法權(quán)益工作做得更好。
總之，在全年的信訪(fǎng)工作中，古城區(qū)殘聯(lián)在注重解決問(wèn)題，化解矛盾，逐步端正信訪(fǎng)導(dǎo)向的同時(shí)完全杜絕了“門(mén)難進(jìn)，臉難看，話(huà)難聽(tīng)，事難辦，人難找”的不良現(xiàn)象，每天到殘聯(lián)串門(mén)拉家常的殘疾人絡(luò)繹不絕，殘聯(lián)真正成為了我區(qū)廣大殘疾人的家，樹(shù)立了良好的公仆形象，廣大殘疾人親切地稱(chēng)殘聯(lián)為“我們殘聯(lián)”，視殘聯(lián)干部職工為一家人。通過(guò)一年的努力，單位的信訪(fǎng)工作取得了明顯的成效。今后，我們將按照區(qū)委、區(qū)政府和上級(jí)殘聯(lián)的部署和要求，全力做好基層殘疾人信訪(fǎng)工作，為全區(qū)的社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
一、目標(biāo)任務(wù)。
(一)進(jìn)一步健全和完善我市殘疾人保障方面的法規(guī)政策，使各項(xiàng)法律、法規(guī)、政策和扶殘措施得到全面落實(shí)。
(二)執(zhí)法檢查力度大，每年不少于一次對(duì)《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》、《中華人民共和國(guó)殘疾人就業(yè)條例》的執(zhí)法檢查，并形成制度。
(三)廣泛開(kāi)展《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》等相關(guān)法律法規(guī)的宣傳教育，并將其納入“五五”普法規(guī)劃。
(四)各類(lèi)法律服務(wù)機(jī)構(gòu)和各級(jí)法律援助機(jī)構(gòu)為殘疾人提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的法律服務(wù)和法律援助。
(五)努力拓寬殘疾人表達(dá)民意的渠道，解決好殘疾人最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，依法、及時(shí)、就地解決殘疾人信訪(fǎng)問(wèn)題，維護(hù)殘疾人合法權(quán)益和社會(huì)和諧穩(wěn)定。
二、具體措施。
(一)加強(qiáng)殘疾人事業(yè)法制建設(shè)工作力度，促進(jìn)殘疾人事業(yè)的發(fā)展，保障殘疾人的合法權(quán)益。
1、完善對(duì)殘疾人的優(yōu)惠政策和扶助措施。
2、修改和完善我市在保障殘疾人合法權(quán)益方面的法規(guī)、規(guī)章和政策。
3、進(jìn)一步全面實(shí)施有關(guān)殘疾人的法律、法規(guī)、規(guī)章和各級(jí)扶殘規(guī)定，培養(yǎng)先進(jìn)典型，以點(diǎn)帶面，推動(dòng)全市依法維護(hù)殘疾人合法權(quán)益，推進(jìn)殘疾人事業(yè)再上新水平。
(二)形成執(zhí)法檢查制度，保證相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的依法執(zhí)行。
1、各級(jí)政府和社會(huì)各界加大《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》和《北京市實(shí)施〈中華人民共和國(guó)殘疾人保障法〉辦法》的執(zhí)行力度。
2、各級(jí)政府殘疾人工作委員會(huì)組織有關(guān)成員單位對(duì)實(shí)施有關(guān)殘疾人法律、法規(guī)、規(guī)章和各級(jí)扶助殘疾人規(guī)定情況進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查，各級(jí)政府有關(guān)職能部門(mén)根據(jù)各自職責(zé)開(kāi)展自查。檢查有記錄，整改有措施，落實(shí)有結(jié)果，并逐步形成制度。
(三)大力開(kāi)展殘疾人法律服務(wù)和法律援助。
1、貫徹實(shí)施《北京市法律援助條例》，市和各區(qū)、縣(市)設(shè)立殘疾人法律援助機(jī)構(gòu)，建立健全殘疾人法律服務(wù)和法律援助網(wǎng)絡(luò)。各類(lèi)法律服務(wù)機(jī)構(gòu)、基層調(diào)解組織，將殘疾人列為重點(diǎn)對(duì)象并給予特別扶助，為其提供優(yōu)先、優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)和法律援助。
2、推動(dòng)市法院系統(tǒng)對(duì)貧困殘疾人采取減免訴訟費(fèi)等方式實(shí)施法律援助。提倡成立殘疾人合議廳、巡回法庭。
3、在市和各區(qū)、縣(市)殘聯(lián)建立殘疾人信訪(fǎng)維權(quán)領(lǐng)導(dǎo)小組，街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))殘聯(lián)設(shè)立殘疾人信訪(fǎng)維權(quán)專(zhuān)(兼)職工作人員;在基層法院、法律服務(wù)和法律援助機(jī)構(gòu)、殘聯(lián)以及社區(qū)中，對(duì)殘疾人維權(quán)工作取得一定成績(jī)、整體業(yè)務(wù)水平較強(qiáng)的單位，設(shè)立殘疾人維權(quán)示范崗，并對(duì)他們的做法進(jìn)行推廣。
4、針對(duì)殘疾人權(quán)益保障面臨的突出重點(diǎn)問(wèn)題協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)出臺(tái)殘疾人權(quán)益保障政策;配合有關(guān)部門(mén)調(diào)查處理侵害殘疾人合法權(quán)益的大要案件，切實(shí)維護(hù)殘疾人權(quán)益和社會(huì)穩(wěn)定。
5、貫徹國(guó)務(wù)院《信訪(fǎng)條例》，暢通信訪(fǎng)渠道，積極處理殘疾人來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，集體上訪(fǎng)案件得到較好解決，維護(hù)殘疾人權(quán)益和社會(huì)穩(wěn)定。
(四)深入開(kāi)展法制宣傳教育活動(dòng)，不斷提高公民法律素質(zhì)。
1、根據(jù)全國(guó)和杭州市普法規(guī)劃，結(jié)合殘疾人工作實(shí)際情況，市和各區(qū)、縣(市)殘聯(lián)制定殘疾人工作普法規(guī)劃，廣泛深入地宣傳《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》和《北京市〈中華人民共和國(guó)殘疾人保障法〉辦法》及相關(guān)法律、法規(guī)，并把有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策匯編成冊(cè)，協(xié)調(diào)電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)刊、網(wǎng)站等媒體進(jìn)行宣傳，同時(shí)對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行輿論監(jiān)督。
2、認(rèn)真接待和調(diào)處殘疾人日常信訪(fǎng)，同時(shí)做好殘疾人信訪(fǎng)的信息收集和反饋工作;建立殘疾人信訪(fǎng)工作激勵(lì)機(jī)制;加強(qiáng)對(duì)各區(qū)、縣(市)信訪(fǎng)工作檢查，定期開(kāi)展信訪(fǎng)工作總結(jié)表彰，促進(jìn)信訪(fǎng)工作健康發(fā)展。
3、各級(jí)司法部門(mén)結(jié)合業(yè)務(wù)職能，針對(duì)不同對(duì)象確定法制宣傳教育重點(diǎn)，并積極為殘疾人提供法律咨詢(xún)服務(wù)。
4、制定計(jì)劃，對(duì)市政府殘疾人工作協(xié)調(diào)委員會(huì)辦公室專(zhuān)職人員進(jìn)行法律法規(guī)系統(tǒng)化培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。
5、結(jié)合全市殘疾人素質(zhì)教育，對(duì)殘疾人進(jìn)行法制教育，增強(qiáng)殘疾人遵紀(jì)守法以及維護(hù)自身合法權(quán)益的能力。
6、在殘疾人工作者中深入開(kāi)展法制教育，使殘疾人工作者在新形勢(shì)下，增強(qiáng)依法做好殘疾人工作的能力和水平。
群眾信訪(fǎng)工作總結(jié)精篇六
群眾信訪(fǎng)工作是我們政府工作的重中之重，它關(guān)系到是否及時(shí)反映人們?nèi)罕姷暮袈暫湍懿荒芗皶r(shí)而解決人民群眾問(wèn)題，而工作總結(jié)也是我們的工作之一。下面是小編為大家推薦的群眾信訪(fǎng)。
20xx年，我局群眾信訪(fǎng)工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣委政法委、群工部的指導(dǎo)和協(xié)助下，以鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想為指引，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以解決農(nóng)民群眾的實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊緊圍繞我局工作職責(zé)職能，切實(shí)強(qiáng)化完善我局群眾信訪(fǎng)工作，努力提高工作效率和質(zhì)量，及時(shí)化解各種矛盾，促進(jìn)了農(nóng)村的安定團(tuán)結(jié)，為我縣的改革發(fā)展和穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真貫徹落實(shí)中、省、市關(guān)于群眾信訪(fǎng)工作部署。
我局十分重視群眾信訪(fǎng)工作，進(jìn)一步完善信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了一把手全面抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，股站室各負(fù)其責(zé)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，形成了上下聯(lián)動(dòng)的責(zé)任體系。認(rèn)真貫徹落實(shí)中、省、市關(guān)于群眾信訪(fǎng)工作部署。設(shè)立了信訪(fǎng)接待室。并按照職責(zé)分工，明確具體責(zé)任，形成了一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的齊抓共管局面，有效地保證了信訪(fǎng)工作責(zé)任制的全面實(shí)施。主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓。領(lǐng)導(dǎo)班子每季度進(jìn)行一次專(zhuān)題研究聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報(bào)，局長(zhǎng)金維斌同志和局黨組書(shū)記張述華同志多次主持召開(kāi)信訪(fǎng)工作協(xié)調(diào)會(huì)，部署信訪(fǎng)工作，閱批群眾來(lái)信，接待群眾來(lái)訪(fǎng)，及時(shí)解決信訪(fǎng)工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，并親自調(diào)查研究，親自督促檢查。
二、協(xié)調(diào)督辦工作制度化規(guī)范化。
一是建立部門(mén)內(nèi)部工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制。我局落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部一崗雙責(zé)，我們建立了信訪(fǎng)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)首問(wèn)負(fù)責(zé)接待的工作人員，如涉及本局本股站業(yè)務(wù)范圍的信訪(fǎng)問(wèn)題，一定要熱情接待，全程處理;如是不涉及本局本股站業(yè)務(wù)范圍的信訪(fǎng)問(wèn)題，則必須負(fù)責(zé)將其轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)及有關(guān)部門(mén)去處理。同時(shí)信訪(fǎng)交辦案件按時(shí)報(bào)結(jié)果和處理意見(jiàn)，重大項(xiàng)目、重大決策、重大政策實(shí)施前都進(jìn)行社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。
二是建立部門(mén)之間信訪(fǎng)工作聯(lián)動(dòng)機(jī)制。對(duì)外，我們積極爭(zhēng)取相關(guān)部門(mén)對(duì)農(nóng)民群眾信訪(fǎng)工作的支持，切實(shí)解決一些涉及面廣的重大、疑難、群體信訪(fǎng)案件。
三、群眾訴求表達(dá)渠道暢通。
我局堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)每月接待日制度，分管領(lǐng)導(dǎo)按時(shí)到相關(guān)部門(mén)做好每月的的接待人，熱情接待群眾，傾聽(tīng)群眾的呼聲和訴求，并將情況及時(shí)匯報(bào)。對(duì)人民來(lái)信綠色郵政、信訪(fǎng)熱線(xiàn)電話(huà)實(shí)名信訪(fǎng)事項(xiàng)認(rèn)真對(duì)待，相關(guān)工作人員會(huì)對(duì)相關(guān)情況做過(guò)詳細(xì)的回復(fù)，力爭(zhēng)做到讓群眾滿(mǎn)意，今年我局回復(fù)率達(dá)100﹪。對(duì)省、市、縣長(zhǎng)信箱信訪(fǎng)事項(xiàng)尤其重視，收到信件后，相關(guān)工作人員立即對(duì)信訪(fǎng)件進(jìn)行詳細(xì)的回復(fù)，力爭(zhēng)讓群眾得到滿(mǎn)意回復(fù)，今年我局對(duì)省、市、縣長(zhǎng)信箱信訪(fǎng)事項(xiàng)回復(fù)率達(dá)到100﹪。
四、積極配合做好接訪(fǎng)、勸返工作。
對(duì)發(fā)生涉及我局負(fù)責(zé)處理事項(xiàng)，群眾到縣及以上部門(mén)上訪(fǎng)，接通知后我局會(huì)立即派人協(xié)助做解釋、勸返工作，并及時(shí)給予處理的。我局領(lǐng)導(dǎo)積極參與縣領(lǐng)導(dǎo)接待日活動(dòng)接訪(fǎng)工作，熱情接待群眾，傾聽(tīng)群眾的呼聲和訴求，力爭(zhēng)圓滿(mǎn)解決群眾的需求。信訪(fǎng)交辦會(huì)我局接到通知后，相關(guān)人員都是按通知規(guī)定參會(huì)，無(wú)無(wú)故缺席行為。
五、矛盾糾紛排查化解機(jī)制健全。
我局建立了定期分析制度，定期完善排查化解臺(tái)帳，力爭(zhēng)把矛盾掌握在手中，能夠很好更快的了解矛盾糾紛，為及時(shí)快捷的化解矛盾打下了基層。在春節(jié)、國(guó)慶節(jié)等國(guó)家規(guī)定重大的節(jié)日按時(shí)進(jìn)行零報(bào)告，在敏感時(shí)期進(jìn)行零報(bào)告，做到重要信息無(wú)一例遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)。
六、12345為民服務(wù)熱線(xiàn)建立、落實(shí)情況。
我局建立12345為民服務(wù)平臺(tái)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局辦公室專(zhuān)兼職人員負(fù)責(zé)我局為民服務(wù)平臺(tái)工作的。為把為民服務(wù)平臺(tái)工作落到實(shí)處，我局建立了12345為民服務(wù)平臺(tái)工作體制機(jī)制和辦理制度和流程的。對(duì)服務(wù)平臺(tái)出現(xiàn)的來(lái)信按時(shí)及時(shí)辦理;及時(shí)將辦理結(jié)果回復(fù)來(lái)電、來(lái)信群眾或反饋市12345為民服務(wù)平臺(tái)中心。在回復(fù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)中，解決所有應(yīng)當(dāng)解決的問(wèn)題，不具備解決條件或暫時(shí)不具備解決條件的而主動(dòng)創(chuàng)造條件解決。對(duì)超越法律法規(guī)或不合理要求的，進(jìn)行政策解釋和思想疏導(dǎo)，力爭(zhēng)讓群眾滿(mǎn)意。
一年來(lái)，由于局領(lǐng)導(dǎo)重視，全局干部的團(tuán)結(jié)協(xié)作，我局信訪(fǎng)工作成績(jī)顯著，維護(hù)了我縣社會(huì)的穩(wěn)定。在新的一年里，我們將緊密結(jié)合農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作實(shí)際，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善信訪(fǎng)工作責(zé)任制，加強(qiáng)信訪(fǎng)信息排查，加大信訪(fǎng)工作力度，為暢通信訪(fǎng)渠道，維護(hù)正常的信訪(fǎng)秩序，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，為維護(hù)我縣的社會(huì)穩(wěn)定作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
(一)、黨委政府高度重視。
1、嚴(yán)明了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)體制、責(zé)任體制及落實(shí)體制。
今年以來(lái)，區(qū)委、區(qū)政府堅(jiān)持做到了逢會(huì)必講信訪(fǎng)維穩(wěn)工作。區(qū)委常委會(huì)議做到了每月研究部署調(diào)度信訪(fǎng)工作。區(qū)長(zhǎng)辦公會(huì)議做到了每周的星期一研究調(diào)度處理信訪(fǎng)工作。
2、嚴(yán)明了區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)“三定四包”工作體制。區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持親自帶頭包案處訪(fǎng)。白一峰書(shū)記對(duì)呆鷹嶺上訪(fǎng)老戶(hù)劉喻和呆鷹嶺鎮(zhèn)供銷(xiāo)社集體商店職工這兩起長(zhǎng)達(dá)十多年的信訪(fǎng)積案親自包案，親自牽頭組織協(xié)調(diào)處理，并提出了明確的要求和處理時(shí)限。陳樹(shù)生區(qū)長(zhǎng)對(duì)全區(qū)企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部及涉軍群體的信訪(fǎng)事項(xiàng)親自帶頭包案并走訪(fǎng)處理。
崗位職責(zé)。
)、自覺(jué)化、常態(tài)化。
4、突出財(cái)政投入，加強(qiáng)社會(huì)管理。區(qū)委、區(qū)政府高度重視網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)和新經(jīng)濟(jì)新社會(huì)組織的群眾工作。為加強(qiáng)社會(huì)管理，我區(qū)堅(jiān)持財(cái)政收入取之于民，用之于民，服務(wù)于民。近三年來(lái)，區(qū)財(cái)政投入300萬(wàn)元，在黨委政府系統(tǒng)新建了信息化平臺(tái)，把網(wǎng)民和各種新群眾團(tuán)體、社會(huì)組織納入群眾工作服務(wù)范圍，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題;區(qū)財(cái)政投入近1000萬(wàn)元，加強(qiáng)了對(duì)流動(dòng)人口的管理，推行“以證管人、以房管人、以業(yè)管人”的流動(dòng)人口管理新模式;區(qū)財(cái)政投入近400萬(wàn)元，下沉財(cái)力、人力、警力，加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)，建設(shè)社區(qū)警務(wù)室，推行社區(qū)社會(huì)化管理。自20xx年開(kāi)始我區(qū)建立了司法信訪(fǎng)救助基金，每年財(cái)政撥付不少于30萬(wàn)元。20xx年，區(qū)財(cái)政單獨(dú)安排信訪(fǎng)救助資金60萬(wàn)元。對(duì)一些“法度之外、情理之中”的特殊疑難信訪(fǎng)案件和特困群眾，近二年已救助信訪(fǎng)個(gè)案4件，發(fā)放救助金30余萬(wàn)元。堅(jiān)持把群眾信訪(fǎng)工作列入?yún)^(qū)委、區(qū)政府年度目標(biāo)管理考核。年底評(píng)為信訪(fǎng)先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)資金1萬(wàn)余元。區(qū)委明確，凡擬提拔的鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道干部必須到村、居委會(huì)召開(kāi)測(cè)評(píng)會(huì)，群眾滿(mǎn)意度未達(dá)到80%的一律不提拔，包案處理的信訪(fǎng)問(wèn)題未落實(shí)、群眾意見(jiàn)大的一律不調(diào)整。為了構(gòu)建聯(lián)合接訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)省、市關(guān)于加強(qiáng)人民來(lái)訪(fǎng)接待中心建設(shè)的要求，按照安全、通暢、便民的原則，區(qū)委、區(qū)政府投入400余萬(wàn)元，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)人民來(lái)訪(fǎng)聯(lián)合接訪(fǎng)中心，實(shí)行信訪(fǎng)“接待中心、綜治維穩(wěn)中心、政務(wù)服務(wù)中心”三署合一，聯(lián)合辦公。組織與民生緊密相關(guān)的民政、勞動(dòng)、人事、國(guó)土、城建、衛(wèi)生、教育、農(nóng)林水利等18個(gè)部門(mén)入駐中心，對(duì)反映問(wèn)題的群眾實(shí)行“一站式接待、一條龍服務(wù)、一攬子解決”，將人民群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)聯(lián)合接待中心打造為“民生超市”，既方便群眾辦事，又有利于問(wèn)題快速解決，還降低了行政成本。
(二)、制度措施嚴(yán)格規(guī)范。
1、切實(shí)推行責(zé)任追究及獎(jiǎng)懲制度。多年來(lái)堅(jiān)持做到了對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及區(qū)直部門(mén)信訪(fǎng)工作先進(jìn)個(gè)人在區(qū)委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。在全市率先推行《xx區(qū)信訪(fǎng)工作責(zé)任追究暫行辦法》，從七個(gè)方面42條明確信訪(fǎng)工作中違法違紀(jì)行為及其相應(yīng)處分，特別是對(duì)制造矛盾、回避矛盾，對(duì)群眾訴求不作為、慢作為、亂作為等違紀(jì)行為的處分作出了嚴(yán)格規(guī)定。今年4月12日，全區(qū)又出臺(tái)下發(fā)了《關(guān)于嚴(yán)明信訪(fǎng)維穩(wěn)工作秩序的意見(jiàn)》，從四個(gè)方面嚴(yán)格明確信訪(fǎng)信息管理、處理、接訪(fǎng)時(shí)限、責(zé)任追究。
2、為了進(jìn)一步做好全區(qū)信訪(fǎng)接訪(fǎng)處理工作，區(qū)委、區(qū)政府對(duì)全區(qū)信訪(fǎng)接待處訪(fǎng)維穩(wěn)工作重新進(jìn)行了明確要求，并“約法三章”：凡是群眾到區(qū)、到市赴省進(jìn)京越級(jí)上訪(fǎng)，涉及到相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、區(qū)直有關(guān)部門(mén)、重點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè)指揮部的主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接到區(qū)聯(lián)席辦的接訪(fǎng)通知后，必須無(wú)條件在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)接訪(fǎng)、處置;凡是群眾舉報(bào)、上級(jí)交辦、領(lǐng)導(dǎo)批閱案件，各職能部門(mén)必須及時(shí)處置，因處置不及時(shí)、不到位造成后果的，紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)要及時(shí)介入調(diào)查處理，啟動(dòng)問(wèn)責(zé)機(jī)制;凡是流動(dòng)人口管理信息員，社區(qū)(村)主任對(duì)轄區(qū)內(nèi)違法犯罪行為、影響社會(huì)不穩(wěn)定因素必須及時(shí)掌握、報(bào)告，否則，造成后果的請(qǐng)自動(dòng)離職。
3、為了進(jìn)一步做好區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員到區(qū)人民來(lái)訪(fǎng)接待中心值班接訪(fǎng)處訪(fǎng)工作，區(qū)委、區(qū)政府明確了三條硬措施：值班一定要到崗到位，特殊情況不能到位必須向主要領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，且要做好調(diào)整;信訪(fǎng)局必須提前一天報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)，對(duì)值班接訪(fǎng)情況要有原始登記，以備查驗(yàn);區(qū)信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)。
4、堅(jiān)持公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)時(shí)間、電話(huà)號(hào)碼。把區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主要職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的姓名、電話(huà)、職務(wù)、崗位職責(zé)和群眾信訪(fǎng)流程等全部在接訪(fǎng)中心、政務(wù)中心公開(kāi)，方便群眾在基層反映和解決問(wèn)題。
5、創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)輿情處理體系。以“為民、便民、利民”為宗旨，制定了《xx區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情處理制度》，健全和完善了網(wǎng)上輿情搜集和快速反應(yīng)機(jī)制。同時(shí)，通過(guò)蒸湘黨政門(mén)網(wǎng)建立電子政務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上輿情快速搜集、快速反應(yīng)、網(wǎng)上信訪(fǎng)快速調(diào)處的工作機(jī)制，達(dá)到了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政與黨委政府問(wèn)計(jì)于民有機(jī)統(tǒng)一。近兩年來(lái)，我區(qū)按照“一日一清理、一周一辦結(jié)、一月一總結(jié)”的網(wǎng)絡(luò)輿情辦理流程，受理網(wǎng)民來(lái)訪(fǎng)，做到了件件有回音，事事有著落。
6、信訪(fǎng)積案化解活動(dòng)全面扎實(shí)推進(jìn)。肖淑蘭等上訪(fǎng)老戶(hù)的信訪(fǎng)積案已依法實(shí)行了終結(jié)，中央聯(lián)席辦已備案，省聯(lián)席辦于3月31日發(fā)文公布。對(duì)戶(hù)口屬我區(qū)的周福田、王芹秀、廖春香、石珍云、周候放等上訪(fǎng)老戶(hù)正在依法實(shí)行“三級(jí)終結(jié)”，定于5月份完成上報(bào)備案材料。我區(qū)完成了中央、省、市交辦的16個(gè)信訪(fǎng)積案化解工作。
(三)、成績(jī)效果十分明顯。
1、連續(xù)三年榮獲省、市信訪(fǎng)工作先進(jìn)單位。在20xx年度省、市信訪(fǎng)目標(biāo)管理考核中首次超過(guò)南岳，奪得全市五個(gè)城區(qū)第一名。
“四會(huì)四議”群眾工作法、“愛(ài)心超市”已確定為省、市、區(qū)現(xiàn)場(chǎng)參觀(guān)點(diǎn)和樣榜，先后十五次接受了中央、省、市及兄弟單位各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的視察、指導(dǎo)，得到了充分肯定和好評(píng)，并被中央電視臺(tái)等中央、省、市主要新聞媒體推介。
3、我區(qū)今年群眾越級(jí)上訪(fǎng)量與去年同期相比大幅下降，一季度全區(qū)實(shí)現(xiàn)了群眾到市集訪(fǎng)零登記，赴省進(jìn)京訪(fǎng)及非正常訪(fǎng)、重復(fù)非正常訪(fǎng)實(shí)現(xiàn)了零記錄。
4、根據(jù)市聯(lián)席會(huì)議的要求，我區(qū)已圓滿(mǎn)完成了全市信訪(fǎng)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。
二、下一步工作打算及建議。
堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院、省委省的政府、市委市區(qū)政府、區(qū)委區(qū)政府關(guān)于做好新時(shí)期群眾和信訪(fǎng)工作一系列重大決策和部署，嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行省、市、區(qū)信訪(fǎng)工作責(zé)任目標(biāo)管理考核辦法，圍繞“爭(zhēng)創(chuàng)一流”的工作目標(biāo)，扎實(shí)開(kāi)展群眾和信訪(fǎng)工作，爭(zhēng)取高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量迎接全省三年一度的群眾和信訪(fǎng)工作總考核，確保我區(qū)群眾和信訪(fǎng)工作連續(xù)9年在全省和全市的先進(jìn)位置。
1.進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、村(社區(qū))等基層單位開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的指導(dǎo)。豐富活動(dòng)載體，創(chuàng)建活動(dòng)氛圍，提高服務(wù)能力，保障活動(dòng)效果。9月份，對(duì)全面落實(shí)該項(xiàng)工作情況進(jìn)行一次聯(lián)合督導(dǎo)。
2.進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大全區(qū)以群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作成果。一是不斷豐富完善聯(lián)合新村社區(qū)、大栗新村、衡鋼社區(qū)群眾工作室內(nèi)涵。二是在11月底前完成對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、村(社區(qū))群眾工作站室工作人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)。三是將雨母山鄉(xiāng)綜治信訪(fǎng)維穩(wěn)中心打造為全區(qū)乃至全省、全市樣板。四是加強(qiáng)對(duì)雨母山鄉(xiāng)二塘村、呆鷹嶺鎮(zhèn)新陽(yáng)村等矛盾較為突出的村開(kāi)展群眾工作情況進(jìn)行督導(dǎo)。
3.嚴(yán)格按照黨中央、國(guó)務(wù)院、省委省的政府的要求，切實(shí)落實(shí)區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)定期接訪(fǎng)制度。
4.進(jìn)一步完善人民來(lái)訪(fǎng)接待中心管理及制度建設(shè)，確保中央聯(lián)席辦、省聯(lián)席辦年底驗(yàn)收時(shí)達(dá)到優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。
5.及時(shí)加強(qiáng)同中央、省、市聯(lián)席辦及群眾信訪(fǎng)部門(mén)的溝通、聯(lián)系和協(xié)調(diào)，進(jìn)一步加強(qiáng)接訪(fǎng)處訪(fǎng)勸返工作，加大交辦督辦調(diào)處力度，暢通信訪(fǎng)渠道，減少信訪(fǎng)積案。認(rèn)真做好黨的“xx大”等重大活動(dòng)、節(jié)日的信訪(fǎng)維穩(wěn)工作，圓滿(mǎn)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
(三)建議。
懇請(qǐng)區(qū)委、區(qū)政府專(zhuān)題研究決定：
1.確定區(qū)委群眾工作部、區(qū)信訪(fǎng)局人員在現(xiàn)有3人的基礎(chǔ)上增加編制2人，便于開(kāi)展信訪(fǎng)信息、復(fù)查復(fù)核、接訪(fǎng)處訪(fǎng)等工作。保障此項(xiàng)工作不能再落后于xx區(qū)、xx區(qū)。
2.決定提拔區(qū)委群眾工作部、區(qū)信訪(fǎng)局干部，配齊配強(qiáng)區(qū)群眾和信訪(fǎng)工作干部，調(diào)動(dòng)干部積極性，圍繞爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作目標(biāo)迅速扎實(shí)地展開(kāi)工作。
群眾信訪(fǎng)工作總結(jié)精篇七
為深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，確保教育實(shí)踐活動(dòng)取得實(shí)效，岳池縣顧縣鎮(zhèn)開(kāi)展“六送服務(wù)”到基層，了解百姓需求，為群眾辦實(shí)事、解難題，讓百姓得實(shí)惠。
送技術(shù)。該鎮(zhèn)結(jié)合目前大春生產(chǎn)實(shí)際，組織鎮(zhèn)農(nóng)技部門(mén)、果樹(shù)協(xié)會(huì)開(kāi)展了送柑橘管理栽培技術(shù)、玉米膜側(cè)栽培技術(shù)、旱育秧育苗栽培管理技術(shù)等活動(dòng)，投入資金30余萬(wàn)元，為農(nóng)戶(hù)送去地膜、種子、肥料等農(nóng)用物資，引導(dǎo)群眾對(duì)全鎮(zhèn)的4800畝果園進(jìn)行翻園除草、刷白、修枝整形、除蟲(chóng)治蟲(chóng)、施肥。玉米膜側(cè)栽培技術(shù)的推廣規(guī)模達(dá)20__余畝，旱育秧育苗面積達(dá)1200余畝，可插大田兩萬(wàn)畝，為全年大春豐收打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
送關(guān)懷。該鎮(zhèn)總投資40余萬(wàn)元，打造養(yǎng)老示范社區(qū)1個(gè)，改建農(nóng)民幸福院1個(gè)，結(jié)對(duì)幫扶群眾1400余戶(hù)，幫助制定村級(jí)發(fā)展規(guī)劃18個(gè)，確立發(fā)展項(xiàng)目23個(gè)，幫助引進(jìn)帶動(dòng)村民致富項(xiàng)目86個(gè)，走訪(fǎng)慰問(wèn)90歲以上老年人、殘疾人、困難黨員、老干部以及留守兒童375人，發(fā)放慰問(wèn)金7.5萬(wàn)元。
送政策。該鎮(zhèn)以開(kāi)展“專(zhuān)項(xiàng)政策宣傳月”活動(dòng)為契機(jī)，通過(guò)廣播、標(biāo)語(yǔ)、宣傳資料開(kāi)展了大型宣傳活動(dòng)。利用遠(yuǎn)程教育平臺(tái)等方式，為老百姓送去其普遍關(guān)心的低保、計(jì)劃生育、養(yǎng)老保險(xiǎn)等相關(guān)政策。接受群眾咨詢(xún)500余人，發(fā)放宣傳資料5000余份，受教育的黨員群眾達(dá)到1萬(wàn)余人。
送文化。該鎮(zhèn)高度重視基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，投資10萬(wàn)元，新建社區(qū)書(shū)屋1個(gè)，村級(jí)文化室13個(gè)，在文化廣場(chǎng)添置了跑步機(jī)、腰部按摩器、乒乓球臺(tái)等必要的體育設(shè)施，軟硬件配套日趨完善。高度重視紅色文化的傳播，在每月開(kāi)展一次紅色壩壩電影的基礎(chǔ)上，鎮(zhèn)政府還充當(dāng)“領(lǐng)唱者”，積極引導(dǎo)和發(fā)動(dòng)群眾自編自導(dǎo)、自主參與舉辦文化活動(dòng)。目前，該鎮(zhèn)具有地方傳統(tǒng)色彩和群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的龍獅表演隊(duì)、腰鼓隊(duì)、太極拳等民間曲藝隊(duì)伍，現(xiàn)已達(dá)4支60人，曲藝大戶(hù)4戶(hù)，曲藝大院1個(gè)，演出場(chǎng)地3處，今年社區(qū)居民自編自導(dǎo)自演節(jié)目17個(gè)，人人參與曲藝活動(dòng)已成為該鎮(zhèn)人民的時(shí)尚選擇。
送健康。今年3月，該鎮(zhèn)組織鎮(zhèn)衛(wèi)生院開(kāi)展了“關(guān)愛(ài)城鄉(xiāng)居民、共享公衛(wèi)福利”義診活動(dòng)。義診活動(dòng)吸引了約600名群眾參與，共為396位居民健康體檢，發(fā)放健康教育處方580份，并建立了居民健康檔案，受到了群眾的熱烈歡迎。
送安全。日前，該鎮(zhèn)開(kāi)展了安全隱患排查整治月活動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)在建工程、儀華路場(chǎng)鎮(zhèn)過(guò)境段、學(xué)校、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等開(kāi)展了隱患排查，在顧縣中學(xué)開(kāi)展了消防安全大演練，有效提高了師生處理突發(fā)事件的能力。同時(shí)，在社區(qū)重點(diǎn)了解和解決群眾“兩證辦理”、古鎮(zhèn)舊房維修等“兩難”問(wèn)題。目前，多數(shù)房屋的產(chǎn)權(quán)證已辦理且發(fā)放到群眾手中，剩余100余戶(hù)正在積極辦理之中；關(guān)于古鎮(zhèn)舊房維修問(wèn)題，該鎮(zhèn)出資40余萬(wàn)元，對(duì)河壩街86戶(hù)危房戶(hù)的危房進(jìn)行了修繕，消除了安全隱患。
群眾信訪(fǎng)工作總結(jié)精篇八
201x年1-6月，縣群眾工作部（信訪(fǎng)局）在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)的精心指導(dǎo)下，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)、各單位的大力支持下，緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作大局，全面貫徹落實(shí)中央、省、市信訪(fǎng)工作會(huì)議精神，不斷創(chuàng)新工作方法和機(jī)制，積極暢通信訪(fǎng)渠道，著力化解突出信訪(fǎng)矛盾，妥善解決了一大批人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，密切了黨群干群關(guān)系，維護(hù)了社會(huì)和諧穩(wěn)定，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康發(fā)展，取得了全國(guó)“兩會(huì)”期間無(wú)一例赴京上訪(fǎng)的好成績(jī)。
一、信訪(fǎng)基本情況。
（一）來(lái)縣訪(fǎng)情況。1-6月，縣群眾工作部（信訪(fǎng)局）共受理群眾來(lái)訪(fǎng)756批2104人次，同比去年774批2245人次分別下降了2.3%和6.3%。其中重復(fù)訪(fǎng)77批193人次，分別占總數(shù)的10.2%和9.2%，同比去年309批1019人次分別下降了75.1%和81.1%；集體訪(fǎng)86批955人次，分別占總數(shù)的11.4%和45.4%，同比去年116批1230人次分別下降了25.9%和22.4%。
（二）越級(jí)訪(fǎng)情況。1-6月，共發(fā)生越級(jí)訪(fǎng)34批66人次，同比去年39批72人次分別下降了12.8%和8.3%。其中赴京訪(fǎng)1批1人次，同比去年8批9人次分別下降了87.5和88.9%；赴省訪(fǎng)21批38人次，同比去年24批46人次分別下降了12.5%和17.4%；赴市訪(fǎng)12批27人次，同比去年7批17人次分別上升了71.4%和58.8%。
二、主要工作及成效。
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視、高位推動(dòng)?？h委、縣政府對(duì)群眾信訪(fǎng)工作高度重視，縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)一行年前、年后兩次到縣群工部走訪(fǎng)。
慰問(wèn)信。
訪(fǎng)干部，對(duì)群眾工作批示多達(dá)11次。一是召開(kāi)會(huì)議落實(shí)責(zé)任。我縣于4月2日召開(kāi)了全縣政法暨群眾信訪(fǎng)工作會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)了中央、省、市信訪(fǎng)工作有關(guān)精神，落實(shí)了工作責(zé)任，給12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、23個(gè)縣直有關(guān)單位下發(fā)了群眾信訪(fǎng)工作目標(biāo)管理。
責(zé)任書(shū)。
將群眾信訪(fǎng)工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容形成了一級(jí)抓一級(jí)層層抓落實(shí)的群眾信訪(fǎng)工作格局。二是接訪(fǎng)下訪(fǎng)包案積極主動(dòng)。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)。縣四套班子領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)負(fù)責(zé)人每月輪流在縣群眾來(lái)訪(fǎng)接待中心接訪(fǎng)堅(jiān)持不懈雷打不動(dòng)不僅解決了大量疑難復(fù)雜信訪(fǎng)問(wèn)題而且提升了黨和政府的公信力。如鄧次林反映土地未平整影響耕種的問(wèn)題縣委書(shū)記張愛(ài)平接訪(fǎng)后要求青云鎮(zhèn)、國(guó)土局了解情況妥善處理隨后相關(guān)單位到現(xiàn)場(chǎng)查看并與施工單位協(xié)商施工單位承諾1個(gè)月內(nèi)平整到位信訪(fǎng)人十分滿(mǎn)意。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng)?？h四套班子領(lǐng)導(dǎo)每月至少一次到所掛點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位下訪(fǎng)、約訪(fǎng)面對(duì)面聽(tīng)取群眾訴求了解問(wèn)題處理和落實(shí)情況推動(dòng)信訪(fǎng)問(wèn)題的化解。今年以來(lái)縣領(lǐng)導(dǎo)共下訪(fǎng)40余人次解決群眾實(shí)際問(wèn)題300余件。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案。因領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整對(duì)領(lǐng)導(dǎo)包案進(jìn)行了調(diào)整對(duì)新的疑難復(fù)雜信訪(fǎng)問(wèn)題落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)包案。今年以來(lái)共調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)包案14件落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案8件。
（二）強(qiáng)化舉措，推進(jìn)工作。一是加強(qiáng)法治宣傳。在接訪(fǎng)大廳旁邊設(shè)立法治宣傳欄，普及宣傳信訪(fǎng)法規(guī)知識(shí)。在led顯示屏上對(duì)受到處理的違法上訪(fǎng)行為進(jìn)行公開(kāi)曝光，以案說(shuō)法，引導(dǎo)群眾依法有序上訪(fǎng)，維護(hù)正常的信訪(fǎng)秩序。二是推廣網(wǎng)上系統(tǒng)。開(kāi)通了“江西信訪(fǎng)網(wǎng)上服務(wù)中心系統(tǒng)”。該系統(tǒng)縱向聯(lián)通省、市、縣、鄉(xiāng)，橫向聯(lián)通各部門(mén)、各單位，所有“信、訪(fǎng)、網(wǎng)、電”等不同渠道受理的信訪(fǎng)訴求都通過(guò)該系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)登記、受理、辦理、反饋，我部還召開(kāi)了業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，邀請(qǐng)市信訪(fǎng)局相關(guān)人員進(jìn)行授課，切實(shí)提高各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位的系統(tǒng)操作能力。三是強(qiáng)化督辦通報(bào)。為確保每一件信訪(fǎng)事項(xiàng)都“件件有著落、事事有回音”，我部建立領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)制度，每周對(duì)本周接訪(fǎng)的信訪(fǎng)事項(xiàng)進(jìn)行梳理匯總，對(duì)沒(méi)有處理到位的由部里對(duì)應(yīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的掛點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行跟蹤督辦。同時(shí)每月下發(fā)《信訪(fǎng)情況通報(bào)》，對(duì)視頻接訪(fǎng)、信訪(fǎng)形勢(shì)、交辦件辦理、系統(tǒng)錄入情況進(jìn)行通報(bào)。四是積極開(kāi)展第三方評(píng)議。積極與上級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)溝通，邀請(qǐng)市信訪(fǎng)局對(duì)蔣培海、祝普才信訪(fǎng)事項(xiàng)開(kāi)展第三方評(píng)議，市委副秘書(shū)長(zhǎng)、市信訪(fǎng)局局長(zhǎng)付榮鵬也親自到我縣調(diào)度張林峰、張大江信訪(fǎng)問(wèn)題，促進(jìn)了信訪(fǎng)問(wèn)題的化解。
（三）落實(shí)責(zé)任，維護(hù)穩(wěn)定。全力做好全國(guó)“兩會(huì)”期間信訪(fǎng)維穩(wěn)工作。一是及早部署。下發(fā)了《關(guān)于做好春節(jié)、全國(guó)“兩會(huì)”期間信訪(fǎng)穩(wěn)定工作的通知》（萬(wàn)信聯(lián)字[20xx]3號(hào)），對(duì)全國(guó)“兩會(huì)”期間的信訪(fǎng)維穩(wěn)工作進(jìn)行了具體安排。并多次召開(kāi)會(huì)議調(diào)度“兩會(huì)”維穩(wěn)工作。二是親力親為?？h委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)親力親為，親自部署，親自調(diào)度，縣委書(shū)記張愛(ài)平要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書(shū)記及縣直單位負(fù)責(zé)人每天向其報(bào)送信息，對(duì)重點(diǎn)對(duì)象親自交辦、督促，穩(wěn)控情況親自過(guò)問(wèn)，三跨三分離案件親自協(xié)調(diào)、部署?？h長(zhǎng)胡劍飛在來(lái)京途中車(chē)上就不停地指揮調(diào)度失控進(jìn)京人員的勸返工作?？h聯(lián)席會(huì)議召集人到各重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)度信訪(fǎng)維穩(wěn)情況，縣四套班子領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪(fǎng)、帶案下訪(fǎng)工作更是堅(jiān)持不懈，雙休日不間斷。三是措施有力。通過(guò)強(qiáng)化微信調(diào)度、矛盾排查、接訪(fǎng)包案、人員穩(wěn)控、信息報(bào)送、駐京勸返、責(zé)任追究等工作措施，有效維護(hù)了全國(guó)“兩會(huì)”期間的信訪(fǎng)穩(wěn)定?！皟蓵?huì)”期間，共通報(bào)責(zé)任單位3個(gè)，5人向縣聯(lián)席會(huì)議作出書(shū)面檢查。主要做法在《上饒工作交流》刊登交流。
（四）創(chuàng)新舉措，務(wù)求實(shí)效。一是發(fā)揮聯(lián)席會(huì)議作用。為減少信訪(fǎng)存量，推動(dòng)信訪(fǎng)問(wèn)題的化解，我縣積極發(fā)揮聯(lián)席會(huì)議的作用，充分調(diào)動(dòng)各方工作積極性，形成化解信訪(fǎng)問(wèn)題的合力。4月29日、6月2日，6月17日，分別召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，對(duì)梳理出來(lái)的信訪(fǎng)事項(xiàng)、轉(zhuǎn)交辦的來(lái)縣、越級(jí)信訪(fǎng)事項(xiàng)以及重點(diǎn)信訪(fǎng)事項(xiàng)，由聯(lián)席會(huì)議召集人逐件調(diào)度，相關(guān)部門(mén)一件件匯報(bào)化解情況，有效推動(dòng)了問(wèn)題的化解。二是發(fā)揮微信平臺(tái)作用。充分利用手機(jī)微信這個(gè)網(wǎng)絡(luò)新型媒體,建立了萬(wàn)年群眾之家微信群、信訪(fǎng)分管領(lǐng)導(dǎo)群、信訪(fǎng)工作維穩(wěn)群等多個(gè)信訪(fǎng)工作群，群眾動(dòng)動(dòng)手指就能反映訴求，對(duì)群眾在微信群上反映的問(wèn)題，有關(guān)工作人員第一時(shí)間在微信群中答復(fù)，處理情況都及時(shí)在微信群里公開(kāi)。通過(guò)微信把每天領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)情況，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)視頻接訪(fǎng)情況在信訪(fǎng)分管領(lǐng)導(dǎo)群中“曬”出來(lái)，“倒逼”相關(guān)部門(mén)積極履職，主動(dòng)化解。目前各微信群人員近百人，解決群眾實(shí)際問(wèn)題100余件。這一做法還得到了國(guó)家信訪(fǎng)局的充分肯定，并在《人民信訪(fǎng)》雜志上刊登。三是發(fā)揮協(xié)理員作用。為進(jìn)一步發(fā)揮協(xié)理員作用，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)群眾工作協(xié)理員隊(duì)伍管理的意見(jiàn)》（萬(wàn)辦發(fā)[20xx]15號(hào)），把協(xié)理員的選派范圍擴(kuò)大到“五老”隊(duì)伍，對(duì)年齡偏大，不在駐點(diǎn)村居住的協(xié)理員進(jìn)行“一刀切”，協(xié)理員由原來(lái)的148人縮減為現(xiàn)在的103人，有2/5都是新任協(xié)理員，為協(xié)理員隊(duì)伍增添了不少新鮮血液。同時(shí)召開(kāi)全縣協(xié)理員會(huì)議，以會(huì)代訓(xùn)，推動(dòng)協(xié)理員積極主動(dòng)履職，切實(shí)發(fā)揮第一道關(guān)口的作用。
三、存在的問(wèn)題。
今年以來(lái)，我縣信訪(fǎng)形勢(shì)總體平穩(wěn)，但也存在一些不容忽視的問(wèn)題。1、基層信訪(fǎng)問(wèn)題處理不到位，大量的信訪(fǎng)問(wèn)題涌入縣級(jí)層面。2、協(xié)理員作用發(fā)揮不夠明顯。3、個(gè)別單位對(duì)交辦的信訪(fǎng)事項(xiàng)敷衍推拖或?qū)訉咏晦k，不及時(shí)答復(fù)，或答復(fù)不規(guī)范，網(wǎng)上系統(tǒng)使用不到位。4、無(wú)理上訪(fǎng)人員頻繁纏訪(fǎng)，缺乏有效的處理手段。
一是堅(jiān)持聯(lián)合接訪(fǎng)和領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng)制度。堅(jiān)持縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、政法機(jī)關(guān)、縣直單位在縣人民來(lái)訪(fǎng)接待中心聯(lián)合接訪(fǎng)，聯(lián)合調(diào)處信訪(fǎng)問(wèn)題，力求使群眾的合理訴求在縣接訪(fǎng)中心能得到妥善解決，切實(shí)提高信訪(fǎng)事項(xiàng)的辦結(jié)率和群眾滿(mǎn)意度。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)每月下訪(fǎng)。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)每月定點(diǎn)接訪(fǎng)、帶案下訪(fǎng)、重點(diǎn)約訪(fǎng)，推動(dòng)信訪(fǎng)問(wèn)題的化解。
二是扎實(shí)開(kāi)展“三年”活動(dòng)。深入開(kāi)展“‘信訪(fǎng)怪圈’破解年”、“網(wǎng)上信訪(fǎng)推進(jìn)年”、“基礎(chǔ)工作建設(shè)年”活動(dòng)，壓實(shí)責(zé)任單位責(zé)任，發(fā)揮協(xié)理員前哨作用，強(qiáng)化初信初訪(fǎng)的辦理，進(jìn)一步減少重復(fù)上訪(fǎng)；推廣應(yīng)用微信信訪(fǎng)和“江西信訪(fǎng)網(wǎng)上服務(wù)中心系統(tǒng)”，打造“陽(yáng)光”信訪(fǎng)，提升信訪(fǎng)工作的透明度和公信力，把網(wǎng)上信訪(fǎng)打造成群眾信訪(fǎng)的主渠道。規(guī)范信訪(fǎng)業(yè)務(wù)辦理程序，推進(jìn)信訪(fǎng)工作科學(xué)化、制度化和規(guī)范化。
三是提升信訪(fǎng)工作法治化水平。加大信訪(fǎng)相關(guān)文件法規(guī)的學(xué)習(xí)，結(jié)合國(guó)務(wù)院《信訪(fǎng)條例》修訂實(shí)施10周年宣傳活動(dòng)，通過(guò)設(shè)立宣傳欄、發(fā)放宣傳單、懸掛宣傳橫幅等形式，大力宣傳《信訪(fǎng)條例》等信訪(fǎng)相關(guān)法規(guī)制度，曝光依法打擊的違法信訪(fǎng)案例，引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)有序上訪(fǎng)。在依法解決群眾合理合法問(wèn)題的同時(shí)，對(duì)信訪(fǎng)活動(dòng)中的違法上訪(fǎng)行為，配合公安部門(mén)依法打擊，營(yíng)造良好的信訪(fǎng)秩序。
四是加大信訪(fǎng)問(wèn)題的調(diào)度督辦。每月召開(kāi)信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議，逐件調(diào)度梳理出來(lái)的信訪(fǎng)問(wèn)題，研究解決重點(diǎn)疑難信訪(fǎng)事項(xiàng)。同時(shí)加大信訪(fǎng)件的督查督辦力度，對(duì)每月信訪(fǎng)件的辦理情況進(jìn)行通報(bào)，推動(dòng)責(zé)任單位在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)信訪(fǎng)事項(xiàng)。不定期聯(lián)合相關(guān)部門(mén)組成督查組，對(duì)群眾信訪(fǎng)工作的開(kāi)展情況進(jìn)行督查，對(duì)工作不到位的進(jìn)行責(zé)任追究。
群眾信訪(fǎng)工作總結(jié)精篇九
在一般情況下，各級(jí)國(guó)家行政機(jī)關(guān)都應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的“熱線(xiàn)”監(jiān)督投訴電話(huà)，并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)值班接聽(tīng)。監(jiān)督電話(huà)的電話(huà)號(hào)碼與值班時(shí)間，應(yīng)通過(guò)大眾傳媒向社會(huì)公布。它的作用與意義，也應(yīng)廣為宣傳。
與此同時(shí)，應(yīng)建立健全監(jiān)督電話(huà)崗位責(zé)任制。要確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)有人在崗值班，監(jiān)督電話(huà)的號(hào)碼能夠打通，以保證這一渠道有名有實(shí)，暢通無(wú)阻，不要使之形同虛設(shè)，“熱線(xiàn)”不熱。
2、保持熱情、文明禮貌。
接聽(tīng)監(jiān)督投訴電話(huà)時(shí)，一定要采用文明、禮貌的語(yǔ)言，保持熱情、友好的態(tài)度。在開(kāi)始通話(huà)之初，即應(yīng)對(duì)打來(lái)電話(huà)者口頭上表示歡迎。對(duì)人民群眾在電話(huà)中所反映的問(wèn)題，一方面要予以重視，另一方面還須在必要時(shí)予以保密。在結(jié)束通話(huà)時(shí)，不要忘記向?qū)Ψ秸降乐x。在語(yǔ)言、口氣、態(tài)度上，均不得失禮。
3、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速解決。
在接聽(tīng)監(jiān)督投訴電話(huà)時(shí)，務(wù)必要認(rèn)真負(fù)責(zé)?？山鉀Q的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)解決，不必拖延時(shí)間。暫時(shí)不能夠解決的問(wèn)題，應(yīng)做好記錄，交辦、轉(zhuǎn)辦，并告訴對(duì)方今后與之聯(lián)系的方式，或大致可以作出答復(fù)的時(shí)間。要使對(duì)方真切地感受到：他是受歡迎、受保護(hù)、被重視的。
群眾信訪(fǎng)工作總結(jié)精篇十
有人說(shuō)，農(nóng)村工作就是群眾工作，到了農(nóng)村工作快一年了，雖然說(shuō)看了許多書(shū)記、主任處理各種各樣的群眾糾紛、矛盾，。但是自己還沒(méi)有真正獨(dú)立處理過(guò)村民之間的糾紛。
剛進(jìn)村的時(shí)候，面對(duì)百姓們層不多窮、各式各樣的需求，我根本無(wú)從下手，而村里其他學(xué)歷都沒(méi)有我高的干部們，他們處理起來(lái)卻是那么得心應(yīng)手，簡(jiǎn)單而且管用，當(dāng)時(shí)我就意識(shí)到這種藝術(shù)就是我到基層來(lái)所要學(xué)習(xí)的精髓之所在。通過(guò)一年的工作實(shí)踐，也親眼目睹了不少了群眾事件，對(duì)于他們處理各類(lèi)事件，我有幾下幾點(diǎn)體會(huì)：
1、要善于拉近與村民的關(guān)系。有的`群眾到村里來(lái)都是氣勢(shì)洶洶的，他們憋了一肚子的怒火準(zhǔn)備到村里來(lái)爆發(fā)；有的村民到村里來(lái)尋求幫助，但是他們總不愿意把實(shí)情告訴我們……面對(duì)不同百姓不同的情況，村委會(huì)干部們總有辦法應(yīng)付。總的一點(diǎn)，看到有村民到村委會(huì)來(lái)，他們總能用一兩句話(huà)來(lái)拉近與村民的關(guān)系，讓村民感覺(jué)不是在跟干部說(shuō)話(huà)，而是在跟自己的親戚閑聊，這樣才能聽(tīng)到村民的真心話(huà)。
總結(jié)。
我感覺(jué)在農(nóng)村工作，如果沒(méi)有人信任我們，不管我們的學(xué)歷有多高，不管我們服務(wù)農(nóng)民的熱情有多深，在農(nóng)村還是很難大有作為的，因?yàn)槲覀內(nèi)狈θ罕娀A(chǔ)，因此，多與群眾交流、多為群眾辦實(shí)事、讓群眾信任我們是我們的當(dāng)務(wù)之急。
3、密切注意與周?chē)碌呐浜?。眾所周知，拆遷工作千頭萬(wàn)緒，特別是像我們這種拆遷任務(wù)重大村。有的村民想要拆遷，經(jīng)常到村里來(lái)打探拆遷的情況，這就需要同周?chē)碌呐浜蟻?lái)動(dòng)搖他們。今年，我村的拆遷情況非?？捎^(guān)，我總結(jié)了一下，村干部們配合的非常好，黑白兩個(gè)角色都有人唱，在幾次閑聊下來(lái)，村民們就動(dòng)心了。總之，他們的工作總能讓村民們高興而拆，滿(mǎn)意而拆，拆完了還十分感激村委會(huì)的幫助。
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群眾信訪(fǎng)工作總結(jié)精篇十一
為加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立一面坡鎮(zhèn)創(chuàng)建“群眾滿(mǎn)意學(xué)?！痹u(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，王偉任組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)活動(dòng)全過(guò)程的總體部署和組織領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，崔燕鳴同志、李玉海同志任辦公室主任。辦公室負(fù)責(zé)制定和組織協(xié)調(diào)實(shí)施活動(dòng)方案，督查活動(dòng)開(kāi)展情況。
以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長(zhǎng)的群眾評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)落實(shí)群眾評(píng)議工作安排、組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“分級(jí)負(fù)責(zé)，條塊結(jié)合”的原則，嚴(yán)格實(shí)行行評(píng)工作責(zé)任制，建立“一把手”親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓、評(píng)議辦公室具體抓的工作機(jī)制，切實(shí)將群眾評(píng)議列入學(xué)校工作日程，做到了群眾評(píng)議與教育教學(xué)工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)。
（一）廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。群眾評(píng)議工作的開(kāi)展以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)為主線(xiàn)，以“規(guī)范化學(xué)校創(chuàng)建”活動(dòng)為契機(jī)。努力提升學(xué)校形象，以宣傳教育為主，加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)；以學(xué)習(xí)為主（政治理論與業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)），提高文化素質(zhì)；以培訓(xùn)為主（校本培訓(xùn)與繼續(xù)教育培訓(xùn)），增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力；以考核為主線(xiàn)，優(yōu)化綜合素質(zhì)。
（二）找準(zhǔn)切入點(diǎn)，把評(píng)議和創(chuàng)建工作落到實(shí)處。群眾評(píng)議和是一項(xiàng)民心工程，這是端正學(xué)校辦學(xué)思想、規(guī)范學(xué)校辦學(xué)行為、樹(shù)立良好的師德形象、提高教育教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)生、教師、學(xué)校全面和諧發(fā)展的必然，也是社會(huì)群眾對(duì)教育的基本要求。學(xué)校深入貫徹市教育局的工作要求，并在通知精神的指導(dǎo)之下，開(kāi)展學(xué)習(xí)、評(píng)議工作。為了確保該項(xiàng)活動(dòng)取得成效，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組多次召開(kāi)會(huì)議，研究工作實(shí)施策略，找準(zhǔn)切入口，結(jié)合業(yè)務(wù)開(kāi)展、機(jī)關(guān)效能建設(shè)、排查廉政風(fēng)險(xiǎn)、學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)和群眾的滿(mǎn)意度等方面，卓有成效地開(kāi)展評(píng)議和創(chuàng)建工作。
（一）開(kāi)展自查自糾活動(dòng)
為了真正落實(shí)評(píng)議工作，創(chuàng)建人民滿(mǎn)意的學(xué)校，結(jié)合科學(xué)發(fā)展觀(guān)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，認(rèn)真組織開(kāi)展自查自糾活動(dòng)。一是召開(kāi)了校領(lǐng)導(dǎo)班子問(wèn)題剖析會(huì)。會(huì)上，班子成員緊密節(jié)科學(xué)發(fā)展觀(guān)學(xué)習(xí)活動(dòng)，緊扣科學(xué)發(fā)展，人民滿(mǎn)意的主題，認(rèn)針對(duì)自身存在的問(wèn)題真開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)；二是在教職工中發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，就評(píng)議的主要內(nèi)容進(jìn)行查找問(wèn)題，提出意見(jiàn)；三是召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，發(fā)放問(wèn)卷表，向社會(huì)群眾和家長(zhǎng)征集意見(jiàn)；四是公示學(xué)校舉報(bào)投訴電話(huà)，接受社會(huì)家長(zhǎng)的投訴和意見(jiàn)。通過(guò)以上方式開(kāi)展自查自糾活動(dòng)，使學(xué)校明確了學(xué)校自身存在的問(wèn)題，也了解到了群眾的需求和建議。
（二）發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表
開(kāi)展民主評(píng)議是本次活動(dòng)的中心環(huán)節(jié)，也是創(chuàng)建人民滿(mǎn)意學(xué)校的根本保證。根據(jù)市教育局的部署和要求，按照學(xué)校的'階段工作計(jì)劃，結(jié)合本校的工作實(shí)際制定下發(fā)調(diào)查問(wèn)卷表，學(xué)校在教職工、家長(zhǎng)中發(fā)放了調(diào)查問(wèn)卷表。同時(shí)，利用召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)的有利時(shí)機(jī)，深入群眾，聽(tīng)取意見(jiàn)。收集了大量來(lái)自社會(huì)家長(zhǎng)的建議和意見(jiàn)。
（三）收集和整理反饋意見(jiàn)
各校通過(guò)各種形式收集到了近幾十條意見(jiàn)和建議，并及時(shí)整理，對(duì)各種意見(jiàn)進(jìn)行梳理和歸類(lèi)。盡管家長(zhǎng)及社會(huì)群眾對(duì)學(xué)校辦學(xué)給予了高度評(píng)價(jià)，學(xué)校也采取了很多積極的措施的管理，但是，家長(zhǎng)們還是希望學(xué)校能做的更好，經(jīng)過(guò)梳理，建議主要反映了以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：一是教師隊(duì)伍建設(shè)問(wèn)題；二是學(xué)校教學(xué)設(shè)備配置的問(wèn)題；三是學(xué)生心理教育問(wèn)題；四是學(xué)校安全管理問(wèn)題；五是教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題，工作總結(jié)《學(xué)校群眾工作總結(jié)》。
群眾評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)小組還先后召開(kāi)會(huì)議，研究討論自查自糾有關(guān)工作。首先將收集的意見(jiàn)、建議逐項(xiàng)進(jìn)行研究，堅(jiān)持“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，確定所屬整改責(zé)任部門(mén)、責(zé)成所屬整改責(zé)任部門(mén)定出整改方案、整改開(kāi)始時(shí)間、整改完成時(shí)間、整改負(fù)責(zé)人。整改好的項(xiàng)目，監(jiān)督責(zé)任人要匯報(bào)整改完成情況，以示負(fù)責(zé)，然后把整改情況反饋給建議者，直至滿(mǎn)意為止。
針對(duì)進(jìn)一步加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，提高教育教學(xué)質(zhì)量一事，學(xué)校從多個(gè)方面采取措施整改。1、強(qiáng)化師德教育。撰寫(xiě)師德師風(fēng)建設(shè)的心得體會(huì)，提高全體教師的師德水平。2、促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)素質(zhì)及教育理念的提升，采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”方式，培訓(xùn)教師；3、積極探索教學(xué)模式，提高課堂有效教學(xué)。加大教師的課改意識(shí)，讓教師觀(guān)摩課堂教學(xué)，增強(qiáng)了教學(xué)能力；加強(qiáng)校本教研管理，創(chuàng)新校本教研制度，建立新型課堂教學(xué)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)新型課堂。4、深入挖掘、整合各級(jí)各類(lèi)教育資源，立足學(xué)校，開(kāi)發(fā)校本課程。5、強(qiáng)化教師教學(xué)方式變革，讓課堂充滿(mǎn)生機(jī)和活力。
在自查自糾中，學(xué)校堅(jiān)持“四到位、五結(jié)合”，“四到位”即領(lǐng)導(dǎo)到位，并落實(shí)專(zhuān)班專(zhuān)人開(kāi)展整改工作；責(zé)任到位，明確各部門(mén)和個(gè)人的責(zé)任，抓好正面教育，自我教育；學(xué)習(xí)到位，根據(jù)民主評(píng)議情況，制定了整改實(shí)施方案、學(xué)習(xí)計(jì)劃和工作日程安排；措施落實(shí)到位，針對(duì)存在的問(wèn)題，采取了嚴(yán)格的整改措施，解決問(wèn)題及時(shí)、徹底?！拔褰Y(jié)合”是：把群眾評(píng)議與學(xué)校教育教學(xué)管理工作結(jié)合起來(lái)，努力促進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)工作；把群眾評(píng)議與強(qiáng)化內(nèi)部管理結(jié)合起來(lái)，推動(dòng)學(xué)校各項(xiàng)工作；把群眾評(píng)議與提高職工個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)結(jié)合起來(lái)，促使教職工不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)；把群眾評(píng)議與教職工年度考核結(jié)合起來(lái)，確保工作上臺(tái)階；把群眾評(píng)議與創(chuàng)建滿(mǎn)意校園活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，全面提高教職工素質(zhì)，努力提高辦事效率、服務(wù)質(zhì)量、工作作風(fēng)，自覺(jué)維護(hù)學(xué)校的“窗口”形象。
（一）教職工思想素質(zhì)有了明顯提高。通過(guò)師德教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開(kāi)展自查、群眾評(píng)議及制定和落實(shí)整改措施，教職工進(jìn)一步明確了開(kāi)展民主評(píng)議的目標(biāo)、任務(wù)和要求，教職工的奉獻(xiàn)意識(shí)有了明顯的增強(qiáng)。通過(guò)集中學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、業(yè)余時(shí)間自學(xué)，要求教職工撰寫(xiě)心得體會(huì)、自查報(bào)告、整改措施及學(xué)習(xí)總結(jié)各一篇，增強(qiáng)了政治敏銳性和鑒別力，在工作中提高了服務(wù)水平，教職工的理論修養(yǎng)和綜合素質(zhì)有了顯著的提高。
（二）促進(jìn)了學(xué)校各項(xiàng)工作發(fā)展。學(xué)校各職能部門(mén)，在工作中不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強(qiáng)自身職能建設(shè)，開(kāi)展了“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高工作效率”活動(dòng)，在工作中，以“確保教學(xué)質(zhì)量、提高教學(xué)能力”為目標(biāo)，想師生之所想，急師生之所急，用自己的熱情和耐心，努力樹(shù)好形象，更好為教學(xué)服務(wù)。教導(dǎo)處從常規(guī)教學(xué)入手，規(guī)范辦學(xué)行為，從教師備課、上課、布置作業(yè)數(shù)量和作業(yè)批改質(zhì)量和要求上都進(jìn)行了科學(xué)的規(guī)范，安排專(zhuān)人組成教育教學(xué)督導(dǎo)小組，做到了月月有檢查，周周有記載，天天有反饋，為有效地提高教學(xué)質(zhì)量提供了堅(jiān)實(shí)的基矗教研部門(mén)和科組加強(qiáng)了新課程的研究，建立了科學(xué)的教研考評(píng)制度。同時(shí)結(jié)合學(xué)校實(shí)際，充分利用各種德育教育資源對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育。后勤保障部門(mén)還建立了嚴(yán)格的安全管理制度，安全責(zé)任到人，提高了為學(xué)校服務(wù)的意識(shí)。并在全校開(kāi)展堅(jiān)持常規(guī)檢查和專(zhuān)項(xiàng)抽查相結(jié)合的值日檢查制度，對(duì)學(xué)校每天工作、學(xué)習(xí)情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。在群眾評(píng)議活動(dòng)中，學(xué)校各部門(mén)以此為契機(jī)轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，把維護(hù)穩(wěn)定的各項(xiàng)措施落到了實(shí)處，進(jìn)一步增強(qiáng)了凝聚力和戰(zhàn)斗力。
（三）教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高。學(xué)校采取了多項(xiàng)措施來(lái)提高教學(xué)質(zhì)量，以前瞻性的辦學(xué)視野，緊跟新課程改革步伐，不斷推進(jìn)學(xué)校教育教學(xué)改革，教學(xué)質(zhì)量逐步提高，通過(guò)整改，學(xué)校形成了以“小學(xué)生常行為規(guī)范”養(yǎng)成教育為主線(xiàn)，注重學(xué)生全面發(fā)展、終身發(fā)展的工作機(jī)制。形成了以課程改革為抓手，嚴(yán)格教學(xué)管理，全面提升質(zhì)量的教學(xué)理念。學(xué)校小大力實(shí)施“科研興教”戰(zhàn)略，深入推進(jìn)新課程改革。聚焦“有效教學(xué)”，教師以“有效課堂”為抓手，深入實(shí)施“有效教學(xué)”課題研究，反思、改進(jìn)自己的教學(xué)，進(jìn)一步發(fā)揮學(xué)生主體作用，培養(yǎng)學(xué)生的人文精神，激活課堂教學(xué)，為學(xué)生的終身發(fā)展打基礎(chǔ)，努力把素質(zhì)教育落實(shí)到教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)中。
（四）關(guān)注學(xué)生家長(zhǎng)需要幫助解決的問(wèn)題。一是加強(qiáng)校園周邊環(huán)境的治理工作，把存在的問(wèn)題向有關(guān)職能部門(mén)放映，尋求幫助解決。二是加強(qiáng)流感防控工作，做到每天對(duì)學(xué)生進(jìn)行晨檢、午檢，注重做好學(xué)校衛(wèi)生工作。三是努力化解各類(lèi)矛盾糾紛，促進(jìn)和諧發(fā)展。對(duì)于家長(zhǎng)反映的各類(lèi)問(wèn)題，學(xué)校組織專(zhuān)人負(fù)責(zé)，做到件件有落實(shí)，件件有反饋，最大限度地減少不和諧因素，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。全學(xué)校通過(guò)籌措資金，購(gòu)買(mǎi)了3套閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)共6個(gè)攝像頭，分別安裝在宿舍區(qū)和兩個(gè)校區(qū)，大大增強(qiáng)了校園安保力度；采取積極有效措施，以班級(jí)為單位，放學(xué)排同路隊(duì)。這項(xiàng)措施的執(zhí)行，有利疏導(dǎo)了放學(xué)時(shí)的交通，避免了走廊、樓道、校門(mén)口等地方的擁堵，家長(zhǎng)也很容易接到孩子。這項(xiàng)舉措得到了社會(huì)和家長(zhǎng)的稱(chēng)贊。
總之，群眾評(píng)議活動(dòng)雖取得了一定成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題：
一是學(xué)校的整改目標(biāo)、責(zé)任、時(shí)限不夠明確；
二是一些黨員教師個(gè)人整改措施不夠具體，操作性和實(shí)效性還不強(qiáng)；
三是教育教學(xué)工作還要進(jìn)一步加強(qiáng)；
四是學(xué)生家長(zhǎng)關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題還需要進(jìn)一步解決。
群眾信訪(fǎng)工作總結(jié)精篇十二
1、嚴(yán)明了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)體制、責(zé)任體制及落實(shí)體制。
今年以來(lái)，區(qū)委、區(qū)政府堅(jiān)持做到了逢會(huì)必講信訪(fǎng)維穩(wěn)工作。區(qū)委常委會(huì)議做到了每月研究部署調(diào)度信訪(fǎng)工作。區(qū)長(zhǎng)辦公會(huì)議做到了每周的星期一研究調(diào)度處理信訪(fǎng)工作。
2、嚴(yán)明了區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)“三定四包”工作體制。區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持親自帶頭包案處訪(fǎng)。白一峰書(shū)記對(duì)呆鷹嶺上訪(fǎng)老戶(hù)劉喻和呆鷹嶺鎮(zhèn)供銷(xiāo)社集體商店職工這兩起長(zhǎng)達(dá)十多年的信訪(fǎng)積案親自包案，親自牽頭組織協(xié)調(diào)處理，并提出了明確的要求和處理時(shí)限。陳樹(shù)生區(qū)長(zhǎng)對(duì)全區(qū)企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部及涉軍群體的信訪(fǎng)事項(xiàng)親自帶頭包案并走訪(fǎng)處理。
3、堅(jiān)持了區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員值班接訪(fǎng)制度。全區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員到區(qū)人民來(lái)訪(fǎng)接待中心值班接訪(fǎng)，多年來(lái)堅(jiān)持做到了四公開(kāi)(姓名、電話(huà)、辦公地點(diǎn)、崗位職責(zé))、自覺(jué)化、常態(tài)化。
4、突出財(cái)政投入，加強(qiáng)社會(huì)管理。區(qū)委、區(qū)政府高度重視網(wǎng)絡(luò)虛擬社會(huì)和新經(jīng)濟(jì)新社會(huì)組織的群眾工作。為加強(qiáng)社會(huì)管理，我區(qū)堅(jiān)持財(cái)政收入取之于民，用之于民，服務(wù)于民。近三年來(lái)，區(qū)財(cái)政投入300萬(wàn)元，在黨委政府系統(tǒng)新建了信息化平臺(tái)，把網(wǎng)民和各種新群眾團(tuán)體、社會(huì)組織納入群眾工作服務(wù)范圍，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題;區(qū)財(cái)政投入近1000萬(wàn)元，加強(qiáng)了對(duì)流動(dòng)人口的管理，推行“以證管人、以房管人、以業(yè)管人”的流動(dòng)人口管理新模式;區(qū)財(cái)政投入近400萬(wàn)元，下沉財(cái)力、人力、警力，加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)，建設(shè)社區(qū)警務(wù)室，推行社區(qū)社會(huì)化管理。自20xx年開(kāi)始我區(qū)建立了司法信訪(fǎng)救助基金，每年財(cái)政撥付不少于30萬(wàn)元。20xx年，區(qū)財(cái)政單獨(dú)安排信訪(fǎng)救助資金60萬(wàn)元。對(duì)一些“法度之外、情理之中”的特殊疑難信訪(fǎng)案件和特困群眾，近二年已救助信訪(fǎng)個(gè)案4件，發(fā)放救助金30余萬(wàn)元。堅(jiān)持把群眾信訪(fǎng)工作列入?yún)^(qū)委、區(qū)政府年度目標(biāo)管理考核。年底評(píng)為信訪(fǎng)先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)資金1萬(wàn)余元。區(qū)委明確，凡擬提拔的鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道干部必須到村、居委會(huì)召開(kāi)測(cè)評(píng)會(huì)，群眾滿(mǎn)意度未達(dá)到80%的一律不提拔，包案處理的信訪(fǎng)問(wèn)題未落實(shí)、群眾意見(jiàn)大的一律不調(diào)整。為了構(gòu)建聯(lián)合接訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)省、市關(guān)于加強(qiáng)人民來(lái)訪(fǎng)接待中心建設(shè)的要求，按照安全、通暢、便民的原則，區(qū)委、區(qū)政府投入400余萬(wàn)元，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)人民來(lái)訪(fǎng)聯(lián)合接訪(fǎng)中心，實(shí)行信訪(fǎng)“接待中心、綜治維穩(wěn)中心、政務(wù)服務(wù)中心”三署合一，聯(lián)合辦公。組織與民生緊密相關(guān)的民政、勞動(dòng)、人事、國(guó)土、城建、衛(wèi)生、教育、農(nóng)林水利等18個(gè)部門(mén)入駐中心，對(duì)反映問(wèn)題的群眾實(shí)行“一站式接待、一條龍服務(wù)、一攬子解決”，將人民群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)聯(lián)合接待中心打造為“民生超市”，既方便群眾辦事，又有利于問(wèn)題快速解決，還降低了行政成本。
(二)、制度措施嚴(yán)格規(guī)范。
1、切實(shí)推行責(zé)任追究及獎(jiǎng)懲制度。多年來(lái)堅(jiān)持做到了對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及區(qū)直部門(mén)信訪(fǎng)工作先進(jìn)個(gè)人在區(qū)委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。在全市率先推行《xx區(qū)信訪(fǎng)工作責(zé)任追究暫行辦法》，從七個(gè)方面42條明確信訪(fǎng)工作中違法違紀(jì)行為及其相應(yīng)處分，特別是對(duì)制造矛盾、回避矛盾，對(duì)群眾訴求不作為、慢作為、亂作為等違紀(jì)行為的處分作出了嚴(yán)格規(guī)定。今年4月12日，全區(qū)又出臺(tái)下發(fā)了《關(guān)于嚴(yán)明信訪(fǎng)維穩(wěn)工作秩序的意見(jiàn)》，從四個(gè)方面嚴(yán)格明確信訪(fǎng)信息管理、處理、接訪(fǎng)時(shí)限、責(zé)任追究。
2、為了進(jìn)一步做好全區(qū)信訪(fǎng)接訪(fǎng)處理工作，區(qū)委、區(qū)政府對(duì)全區(qū)信訪(fǎng)接待處訪(fǎng)維穩(wěn)工作重新進(jìn)行了明確要求，并“約法三章”：凡是群眾到區(qū)、到市赴省進(jìn)京越級(jí)上訪(fǎng)，涉及到相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、區(qū)直有關(guān)部門(mén)、重點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè)指揮部的主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接到區(qū)聯(lián)席辦的接訪(fǎng)通知后，必須無(wú)條件在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)接訪(fǎng)、處置;凡是群眾舉報(bào)、上級(jí)交辦、領(lǐng)導(dǎo)批閱案件，各職能部門(mén)必須及時(shí)處置，因處置不及時(shí)、不到位造成后果的，紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)要及時(shí)介入調(diào)查處理，啟動(dòng)問(wèn)責(zé)機(jī)制;凡是流動(dòng)人口管理信息員，社區(qū)(村)主任對(duì)轄區(qū)內(nèi)違法犯罪行為、影響社會(huì)不穩(wěn)定因素必須及時(shí)掌握、報(bào)告，否則，造成后果的請(qǐng)自動(dòng)離職。
3、為了進(jìn)一步做好區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員到區(qū)人民來(lái)訪(fǎng)接待中心值班接訪(fǎng)處訪(fǎng)工作，區(qū)委、區(qū)政府明確了三條硬措施：值班一定要到崗到位，特殊情況不能到位必須向主要領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，且要做好調(diào)整;信訪(fǎng)局必須提前一天報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)，對(duì)值班接訪(fǎng)情況要有原始登記，以備查驗(yàn);區(qū)信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)。
4、堅(jiān)持公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)時(shí)間、電話(huà)號(hào)碼。把區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主要職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的姓名、電話(huà)、職務(wù)、崗位職責(zé)和群眾信訪(fǎng)流程等全部在接訪(fǎng)中心、政務(wù)中心公開(kāi)，方便群眾在基層反映和解決問(wèn)題。
5、創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)輿情處理體系。以“為民、便民、利民”為宗旨，制定了《xx區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情處理制度》，健全和完善了網(wǎng)上輿情搜集和快速反應(yīng)機(jī)制。同時(shí)，通過(guò)蒸湘黨政門(mén)網(wǎng)建立電子政務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上輿情快速搜集、快速反應(yīng)、網(wǎng)上信訪(fǎng)快速調(diào)處的工作機(jī)制，達(dá)到了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政與黨委政府問(wèn)計(jì)于民有機(jī)統(tǒng)一。近兩年來(lái)，我區(qū)按照“一日一清理、一周一辦結(jié)、一月一總結(jié)”的網(wǎng)絡(luò)輿情辦理流程，受理網(wǎng)民來(lái)訪(fǎng)，做到了件件有回音，事事有著落。
6、信訪(fǎng)積案化解活動(dòng)全面扎實(shí)推進(jìn)。肖淑蘭等上訪(fǎng)老戶(hù)的信訪(fǎng)積案已依法實(shí)行了終結(jié)，中央聯(lián)席辦已備案，省聯(lián)席辦于3月31日發(fā)文公布。對(duì)戶(hù)口屬我區(qū)的周福田、王芹秀、廖春香、石珍云、周候放等上訪(fǎng)老戶(hù)正在依法實(shí)行“三級(jí)終結(jié)”，定于5月份完成上報(bào)備案材料。我區(qū)完成了中央、省、市交辦的16個(gè)信訪(fǎng)積案化解工作。
(三)、成績(jī)效果十分明顯。
1、連續(xù)三年榮獲省、市信訪(fǎng)工作先進(jìn)單位。在20xx年度省、市信訪(fǎng)目標(biāo)管理考核中首次超過(guò)南岳，奪得全市五個(gè)城區(qū)第一名。
“四會(huì)四議”群眾工作法、“愛(ài)心超市”已確定為省、市、區(qū)現(xiàn)場(chǎng)參觀(guān)點(diǎn)和樣榜，先后十五次接受了中央、省、市及兄弟單位各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的視察、指導(dǎo)，得到了充分肯定和好評(píng)，并被中央電視臺(tái)等中央、省、市主要新聞媒體推介。
3、我區(qū)今年群眾越級(jí)上訪(fǎng)量與去年同期相比大幅下降，一季度全區(qū)實(shí)現(xiàn)了群眾到市集訪(fǎng)零登記，赴省進(jìn)京訪(fǎng)及非正常訪(fǎng)、重復(fù)非正常訪(fǎng)實(shí)現(xiàn)了零記錄。
4、根據(jù)市聯(lián)席會(huì)議的要求，我區(qū)已圓滿(mǎn)完成了全市信訪(fǎng)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。
二、下一步工作打算及建議。
堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院、省委省的政府、市委市區(qū)政府、區(qū)委區(qū)政府關(guān)于做好新時(shí)期群眾和信訪(fǎng)工作一系列重大決策和部署，嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行省、市、區(qū)信訪(fǎng)工作責(zé)任目標(biāo)管理考核辦法，圍繞“爭(zhēng)創(chuàng)一流”的工作目標(biāo)，扎實(shí)開(kāi)展群眾和信訪(fǎng)工作，爭(zhēng)取高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量迎接全省三年一度的群眾和信訪(fǎng)工作總考核，確保我區(qū)群眾和信訪(fǎng)工作連續(xù)9年在全省和全市的先進(jìn)位置。
1.進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、村(社區(qū))等基層單位開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的指導(dǎo)。豐富活動(dòng)載體，創(chuàng)建活動(dòng)氛圍，提高服務(wù)能力，保障活動(dòng)效果。9月份，對(duì)全面落實(shí)該項(xiàng)工作情況進(jìn)行一次聯(lián)合督導(dǎo)。
2.進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大全區(qū)以群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作成果。一是不斷豐富完善聯(lián)合新村社區(qū)、大栗新村、衡鋼社區(qū)群眾工作室內(nèi)涵。二是在11月底前完成對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、村(社區(qū))群眾工作站室工作人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)。三是將雨母山鄉(xiāng)綜治信訪(fǎng)維穩(wěn)中心打造為全區(qū)乃至全省、全市樣板。四是加強(qiáng)對(duì)雨母山鄉(xiāng)二塘村、呆鷹嶺鎮(zhèn)新陽(yáng)村等矛盾較為突出的村開(kāi)展群眾工作情況進(jìn)行督導(dǎo)。
3.嚴(yán)格按照黨中央、國(guó)務(wù)院、省委省的政府的要求，切實(shí)落實(shí)區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)定期接訪(fǎng)制度。
4.進(jìn)一步完善人民來(lái)訪(fǎng)接待中心管理及制度建設(shè)，確保中央聯(lián)席辦、省聯(lián)席辦年底驗(yàn)收時(shí)達(dá)到優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。
5.及時(shí)加強(qiáng)同中央、省、市聯(lián)席辦及群眾信訪(fǎng)部門(mén)的溝通、聯(lián)系和協(xié)調(diào)，進(jìn)一步加強(qiáng)接訪(fǎng)處訪(fǎng)勸返工作，加大交辦督辦調(diào)處力度，暢通信訪(fǎng)渠道，減少信訪(fǎng)積案。認(rèn)真做好黨的“xx大”等重大活動(dòng)、節(jié)日的信訪(fǎng)維穩(wěn)工作，圓滿(mǎn)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
(三)建議。
懇請(qǐng)區(qū)委、區(qū)政府專(zhuān)題研究決定：
1.確定區(qū)委群眾工作部、區(qū)信訪(fǎng)局人員在現(xiàn)有3人的基礎(chǔ)上增加編制2人，便于開(kāi)展信訪(fǎng)信息、復(fù)查復(fù)核、接訪(fǎng)處訪(fǎng)等工作。保障此項(xiàng)工作不能再落后于xx區(qū)、xx區(qū)。
2.決定提拔區(qū)委群眾工作部、區(qū)信訪(fǎng)局干部，配齊配強(qiáng)區(qū)群眾和信訪(fǎng)工作干部，調(diào)動(dòng)干部積極性，圍繞爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作目標(biāo)迅速扎實(shí)地展開(kāi)工作。
群眾信訪(fǎng)工作總結(jié)精篇十三
為了認(rèn)真落實(shí)縣黨委的精神和縣政府的干部來(lái)訪(fǎng)的群眾工作會(huì)議在6月舉行,要有效地進(jìn)行平國(guó)安--街的建設(shè)和干部來(lái)訪(fǎng)群眾的工作,確保社會(huì)安全與穩(wěn)定的地區(qū)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)追趕和發(fā)展--街,黨工委和街道辦事處領(lǐng)導(dǎo)高度重視專(zhuān)題調(diào)研，及時(shí)傳達(dá)和安排會(huì)議的實(shí)施情況，提出了做好干部來(lái)訪(fǎng)群眾工作的方案。工作匯報(bào)如下:。
1、會(huì)議溝通與執(zhí)行。
4月,街上立即黨的工作委員會(huì)召開(kāi)會(huì)議,聽(tīng)取了報(bào)告的信訪(fǎng)穩(wěn)定一般黨支部和領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)管轄上的所有器官和工作負(fù)責(zé),認(rèn)真分析了當(dāng)前重大信訪(fǎng)突出問(wèn)題的矛盾,并特別研究了干部的工作計(jì)劃訪(fǎng)問(wèn)群眾。4月22日下午,子地區(qū)黨的工作委員會(huì)和辦公室召開(kāi)工作會(huì)議關(guān)于訪(fǎng)問(wèn)子區(qū)干部的--,大約400名干部參加的所有器官,工人和村(社區(qū))委員會(huì)的三個(gè)帖子在--的二樓會(huì)議室。在會(huì)議上,--,黨的工作委員會(huì)部長(zhǎng)轉(zhuǎn)達(dá)了縣黨委的精神是-秘書(shū),秘書(shū)和-部長(zhǎng)的講話(huà)在縣干部的訪(fǎng)問(wèn)質(zhì)量工作會(huì)議,安排部署的工作干部的訪(fǎng)問(wèn)質(zhì)量----年和未來(lái)。同時(shí)，正確評(píng)價(jià)和客觀(guān)分析--街目前存在的問(wèn)題和嚴(yán)峻的形勢(shì)。要求所有的同志出席會(huì)議必須站在政治的高度強(qiáng)調(diào),堅(jiān)決建立“把握穩(wěn)定抓發(fā)展”的思想,“發(fā)展是政績(jī),穩(wěn)定也是政績(jī)”,認(rèn)真對(duì)待信訪(fǎng)穩(wěn)定工作,正確處理發(fā)展與穩(wěn)定的關(guān)系,必須保持清醒的頭腦,保持高度警惕,增強(qiáng)工作的預(yù)見(jiàn)性。所有參與干部必須進(jìn)一步改變自己的作風(fēng),提高他們的效率,認(rèn)真學(xué)習(xí),要誠(chéng)實(shí),做事情干凈,并開(kāi)始一個(gè)美麗的業(yè)務(wù),努力創(chuàng)建一個(gè)新的形象的干部團(tuán)隊(duì)“開(kāi)拓、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、高效、勤奮的人,誠(chéng)實(shí)和清潔”,并努力成為一個(gè)優(yōu)秀的人民公仆。
2、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)資金保障。
為了開(kāi)展干部來(lái)訪(fǎng)群眾的工作,黨的工作委員會(huì)和辦公室,根據(jù)需求文檔的縣黨委和縣政府的實(shí)際情況,結(jié)合--街,專(zhuān)門(mén)設(shè)立了--和--街黨的工作委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)站長(zhǎng),---主任辦公室,--工作委員會(huì)主任人民代表大會(huì),---辦公室副主任,---武裝部長(zhǎng),部長(zhǎng)政法副站長(zhǎng),和其他領(lǐng)導(dǎo)人的組和部門(mén)負(fù)責(zé)人和辦公室成員街道群眾工作站,工作站質(zhì)量辦公室位于綜合管理部分,工作基金按照實(shí)際成本的原則,工作站實(shí)現(xiàn)三個(gè)辦事處,配備了電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等必要的辦公設(shè)備。按照要求，每個(gè)村(居)還設(shè)立了一個(gè)群眾工作室，由村(居)支部書(shū)記擔(dān)任組長(zhǎng)，村(居)支部?jī)蓚€(gè)委員會(huì)委員擔(dān)任委員。責(zé)任已經(jīng)被寫(xiě)在墻上，系統(tǒng)已經(jīng)被執(zhí)行。
3、從源頭調(diào)查和解決積案。
群眾信訪(fǎng)工作總結(jié)精篇十四
近五年來(lái)，我局在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以黨的十八大及十八屆歷次全會(huì)精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)統(tǒng)領(lǐng)全局，充分發(fā)揮綜合部門(mén)的職能作用，集中精力抓改革、謀發(fā)展、促和諧，深入推進(jìn)規(guī)劃研究、項(xiàng)目建設(shè)和改革創(chuàng)新，各項(xiàng)重點(diǎn)工作取得了新突破，為確保全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)較好平穩(wěn)發(fā)展發(fā)揮了應(yīng)有作用。
(一)緊緊圍繞規(guī)劃引導(dǎo)作用，力促科學(xué)謀篇，在抓謀劃、重落實(shí)上有所作為。
一是抓好全市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中長(zhǎng)期規(guī)劃的編制。開(kāi)展“十二五”規(guī)劃中期評(píng)估，牽頭完成“十三五”規(guī)劃體系，起草“十三五”規(guī)劃綱要，推進(jìn)“十三五”規(guī)劃體系各區(qū)域規(guī)劃、專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃的編制。配合開(kāi)展寧波市“十三五”規(guī)劃綱要等規(guī)劃編制工作。配合開(kāi)展“多規(guī)合一”工作，參與市域總體規(guī)劃、國(guó)土規(guī)劃修編、鄉(xiāng)鎮(zhèn)土地利用、鄉(xiāng)鎮(zhèn)總體規(guī)劃等的意見(jiàn)征求、論證、修編與評(píng)審。
二是編制當(dāng)年度全市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃執(zhí)行情況報(bào)告和下年度計(jì)劃。認(rèn)真編制全市半年度、年度國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃執(zhí)行情況報(bào)告，并提出下半年、下年度發(fā)展計(jì)劃。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)我市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃執(zhí)行情況的總結(jié)分析，認(rèn)真提出相應(yīng)計(jì)劃和對(duì)策。
三是加強(qiáng)對(duì)全市國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況的分析、研究和監(jiān)測(cè)。做好省、寧波市工業(yè)企業(yè)監(jiān)測(cè)工作，按時(shí)開(kāi)展監(jiān)測(cè)分析。密切關(guān)注不同時(shí)期國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)展變化態(tài)勢(shì)，認(rèn)真分析我市經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況，及時(shí)做好季度、半年度、年度全市經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況分析報(bào)告，同時(shí)認(rèn)真分析內(nèi)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和利弊因素，每年開(kāi)展2-3個(gè)調(diào)研課題的研究，提出對(duì)策建議，為市委市政府和上級(jí)部門(mén)科學(xué)決策提供服務(wù)。
主要形成《xx市經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)思考》、《xx市推進(jìn)區(qū)域性中心城市發(fā)展戰(zhàn)略思考》、《對(duì)當(dāng)前推進(jìn)工業(yè)強(qiáng)市戰(zhàn)略實(shí)施工作的幾點(diǎn)建議》、《關(guān)于近期推進(jìn)城鄉(xiāng)交通道路建設(shè)的幾點(diǎn)思考》等課題研究材料。
(二)緊緊圍繞投資結(jié)構(gòu)優(yōu)化，力促經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，在抓項(xiàng)目、破難題上有所作為。
一是科學(xué)謀劃，做好項(xiàng)目計(jì)劃編制工作。按照“量力而為、綜合平衡、民生為先、效益為重”的基本原則，排摸梳理每年的投資項(xiàng)目，落實(shí)項(xiàng)目的資金、土地等要素保障。積極向上匯報(bào)，使項(xiàng)目安排計(jì)劃及早進(jìn)入決策程序。20__-20xx年，累計(jì)安排20__萬(wàn)元及以上政府投資項(xiàng)目、重點(diǎn)工程559項(xiàng)、556項(xiàng)，截止目前已累計(jì)完成投資272億元、801億元。此外，編制完成“十三五”重大建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃。
二是監(jiān)管并重，大力推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度。按照“竣工一批”、“推進(jìn)一批”、“開(kāi)工一批”、“拆遷一批”、“報(bào)批一批”制定出分類(lèi)目標(biāo)任務(wù)。建立重大項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系、重大項(xiàng)目情況通報(bào)、跟蹤督查、立功競(jìng)賽、綠色通道等一系列制度，及時(shí)跟蹤落實(shí)項(xiàng)目的前期工作和實(shí)施進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目推進(jìn)中遇到的困難，推進(jìn)項(xiàng)目加快建設(shè)。強(qiáng)化政策激勵(lì)，建立健全考核辦法，激發(fā)全市各地各部門(mén)和全社會(huì)力量參與投資的熱情。20__-20xx年，全市完成固定資產(chǎn)投資1881億元，平均增幅為21.4%，高于寧波大市4.1個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，定期公示“六大百億工程”和“五重二大”項(xiàng)目推進(jìn)情況。
三是加強(qiáng)儲(chǔ)備，做好統(tǒng)籌用地指標(biāo)爭(zhēng)取工作。加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施、公建、社會(huì)事業(yè)等政府投資項(xiàng)目及工業(yè)用地前期工作開(kāi)展情況的督查。積極與上銜接，五年來(lái)，共爭(zhēng)取到梁周線(xiàn)拓寬改造一期、大豐集團(tuán)新型舞臺(tái)機(jī)械研制等51個(gè)項(xiàng)目列入寧波市統(tǒng)籌用地指標(biāo)建設(shè)項(xiàng)目名單，涉及土地指標(biāo)8936畝，極大地緩解了我市建設(shè)用地緊張的矛盾，為項(xiàng)目的順利實(shí)施起到了重要的保障作用。
四是精心篩選，做好上級(jí)重點(diǎn)工程申報(bào)工作。精心篩選出事關(guān)國(guó)計(jì)民生和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的項(xiàng)目，涉及交通、水利、能源、重大基礎(chǔ)設(shè)施、工業(yè)等領(lǐng)域，積極申報(bào)省、寧波市重點(diǎn)工程。20__-20xx年，共爭(zhēng)取到姚江干流(中舜江閘至蜀山大閘段)防洪整治、全興特種鋼生產(chǎn)線(xiàn)遷建等392個(gè)項(xiàng)目列入省、寧波市重點(diǎn)工程。
五是全力以赴，做好上級(jí)資金爭(zhēng)取工作。20__-20xx年，共爭(zhēng)取到姚江城區(qū)段堤防加固、穴湖村保障性用房等48個(gè)項(xiàng)目列入新增中央預(yù)算內(nèi)投資計(jì)劃，獲中央補(bǔ)助資金5.13億元;爭(zhēng)取到陶家路江二期整治等項(xiàng)目獲國(guó)家專(zhuān)項(xiàng)建設(shè)基金3.72億元。同時(shí)，不定期對(duì)上級(jí)資金項(xiàng)目進(jìn)行聯(lián)合檢查。
(三)緊緊圍繞項(xiàng)目綜合服務(wù)，力促高效保質(zhì)，在嚴(yán)審批、提質(zhì)量上有所作為。
一是嚴(yán)格審批程序。對(duì)照產(chǎn)業(yè)政策，嚴(yán)格把關(guān)限制類(lèi)項(xiàng)目報(bào)批，杜絕淘汰類(lèi)項(xiàng)目，嚴(yán)禁使用淘汰設(shè)備工藝。推出鼓勵(lì)類(lèi)項(xiàng)目，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)投資方向，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理調(diào)整。堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正原則，利用項(xiàng)目申報(bào)清單公開(kāi)和項(xiàng)目審批結(jié)果上網(wǎng)的措施，將審批行為中可能存在的隨意性或“暗箱”操作的后門(mén)徹底關(guān)閉。應(yīng)政策調(diào)整，第一時(shí)間在項(xiàng)目審批中增加重大項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)維穩(wěn)評(píng)估、固定資產(chǎn)合理用能等審查環(huán)節(jié)。
二是優(yōu)化審批服務(wù)。緊緊圍繞“依法行政，服務(wù)為先”的宗旨，立足本職，優(yōu)化服務(wù)，連續(xù)多年榮獲行政審批優(yōu)勝窗口單位。五年來(lái)，共批準(zhǔn)政府性投資項(xiàng)目969個(gè)，同意企業(yè)投資項(xiàng)目備案1150個(gè)，核準(zhǔn)外商企業(yè)投資項(xiàng)目71個(gè)，核準(zhǔn)內(nèi)資企業(yè)投資項(xiàng)目23個(gè)，組織各類(lèi)項(xiàng)目會(huì)審、論證、驗(yàn)收300多次，轉(zhuǎn)報(bào)上級(jí)審批項(xiàng)目116個(gè)。
三是提高審批效率。立足人性化服務(wù)，針對(duì)上級(jí)交辦的重大項(xiàng)目，落實(shí)專(zhuān)人跟蹤審批。同時(shí)，通過(guò)不斷自我加壓，服務(wù)事項(xiàng)平均承諾時(shí)間由原先的20個(gè)工作日，縮短至3.14個(gè)工作日，提速率達(dá)84.32%。
四是創(chuàng)新投融資模式。出臺(tái)《xx市關(guān)于推廣運(yùn)用政府和社會(huì)資本合作模式的實(shí)施意見(jiàn)(試行)》，以主題招商推介會(huì)、洽談會(huì)等現(xiàn)場(chǎng)推介為重點(diǎn)，以網(wǎng)站等新聞媒介廣泛宣傳為抓手，全力吸引眾多社會(huì)資本方來(lái)我市投資。20xx年以來(lái)，我市共推出ppp項(xiàng)目44個(gè)，估算總投資329.5億，涉及交通市政基礎(chǔ)設(shè)施、農(nóng)業(yè)水利、生態(tài)環(huán)保、社會(huì)事業(yè)、文化旅游等多個(gè)領(lǐng)域，擬引入民間資本221.4億元。
(四)緊緊圍繞產(chǎn)業(yè)體系構(gòu)建，力促轉(zhuǎn)型升級(jí)，在搭平臺(tái)、爭(zhēng)高端上有所作為。
一是抓新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展。以爭(zhēng)取高新產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目資金為抓手，大力促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展。積極組織符合相關(guān)條件的企業(yè)申報(bào)20__年竣工寧波市戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)目。共排摸聯(lián)系相關(guān)項(xiàng)目40余項(xiàng)，上報(bào)符合申報(bào)條件的項(xiàng)目3項(xiàng)(帥康電氣、晟騰新材料、世茂銅業(yè))。積極組織企業(yè)申報(bào)20xx產(chǎn)業(yè)振興與技術(shù)改造項(xiàng)目、20xx年資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)項(xiàng)目等中央資金專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)目，上報(bào)了3個(gè)項(xiàng)目。做好企業(yè)監(jiān)測(cè)擴(kuò)容，工業(yè)企業(yè)監(jiān)測(cè)企業(yè)由原來(lái)的40家，提升到170家。
二是抓綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展。據(jù)浙江省溫室氣體清單編制指南要求，結(jié)合本市實(shí)際情況，編制完成清單總報(bào)告以及各領(lǐng)域分報(bào)告，認(rèn)真開(kāi)展企業(yè)的碳報(bào)告上報(bào)和核查工作。牽頭做好各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)建設(shè)節(jié)約型社會(huì)年度考核工作。做好省園區(qū)循環(huán)化改造試點(diǎn)工作(經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū))以及經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)審核公告目錄修訂。做好生態(tài)文明建設(shè)進(jìn)展情況統(tǒng)計(jì)工作，提供餐廚垃圾資源化綜合利用進(jìn)展情況。
三是抓現(xiàn)代服務(wù)發(fā)展。切實(shí)履行市服務(wù)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé)。深化完善商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展、旅游業(yè)發(fā)展、文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展、現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展等“十二五”規(guī)劃，啟動(dòng)服務(wù)業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃綱要編制。加大對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、生態(tài)休閑旅游業(yè)、塑料城轉(zhuǎn)型發(fā)展、金融業(yè)發(fā)展等方面政策扶持。結(jié)合寧波市開(kāi)展服務(wù)業(yè)綜合改革試點(diǎn)重點(diǎn)任務(wù)安排，著力推進(jìn)中介服務(wù)業(yè)發(fā)展、四明山休閑旅游業(yè)發(fā)展、塑料城轉(zhuǎn)型、塑料城電子商務(wù)試點(diǎn)、“甬易支付”、科技金融發(fā)展等方面工作。
四是抓特色小鎮(zhèn)培育。履行市特色小鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)聯(lián)席會(huì)議辦公室職責(zé)，做好省級(jí)、寧波市級(jí)特色小鎮(zhèn)申報(bào)工作，目前累計(jì)申報(bào)特色小鎮(zhèn)12個(gè)，?？托℃?zhèn)列入省級(jí)特色小鎮(zhèn)創(chuàng)建名單，智能機(jī)器人小鎮(zhèn)和智能光電小鎮(zhèn)列入寧波市級(jí)特色小鎮(zhèn)第一批創(chuàng)建名單，塑料家電o2o小鎮(zhèn)列入寧波市級(jí)特色小鎮(zhèn)第一批培育名單。完成《xx市人民政府關(guān)于加快特色小鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》(代擬稿)起草，由市府辦印發(fā)。完成xx市特色小鎮(zhèn)創(chuàng)建計(jì)劃制訂，建立特色小鎮(zhèn)儲(chǔ)備庫(kù)。參與了市決策咨詢(xún)委員會(huì)特色小鎮(zhèn)課題研究。
(五)緊緊圍繞體制機(jī)制構(gòu)建，力促改革深化，在求創(chuàng)新、增活力上有所作為。
一是深化行政審批制度改革。積極參與“四張清單一張網(wǎng)”建設(shè)，所有行政許可事項(xiàng)及非行政許可事項(xiàng)都已進(jìn)入浙江政務(wù)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上審批。根據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于投資體制改革的決定》要求，設(shè)定“審批、備案、核準(zhǔn)”三種方式的前置條件、操作流程、服務(wù)指南等，合理劃分審批權(quán)限。大范圍調(diào)整外商投資核準(zhǔn)，將單一的外商投資核準(zhǔn)管理轉(zhuǎn)變?yōu)楹藴?zhǔn)和備案相結(jié)合模式。認(rèn)真貫徹執(zhí)行市政府關(guān)于《xx市基本建設(shè)項(xiàng)目行政審批流程優(yōu)化實(shí)施方案等相關(guān)改革措施，進(jìn)一步簡(jiǎn)化優(yōu)化基本建設(shè)項(xiàng)目辦理環(huán)節(jié)和流程。制定《重大工業(yè)項(xiàng)目論證制度》，梳理權(quán)力清單，對(duì)泗門(mén)鎮(zhèn)和經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)域內(nèi)的項(xiàng)目審批作進(jìn)一步放權(quán)、委托。
二是做好省小城市、衛(wèi)星城市、中心鎮(zhèn)培育試點(diǎn)工作。配合泗門(mén)鎮(zhèn)編制和落實(shí)小城市培育試點(diǎn)三年行動(dòng)計(jì)劃(20__-20__)和新一輪小城市培育試點(diǎn)三年行動(dòng)計(jì)劃(20__-20xx)。在20__-20xx年度的小城市培育試點(diǎn)年度考核中，泗門(mén)鎮(zhèn)獲得3次優(yōu)秀，1次良好的成績(jī)。協(xié)調(diào)指導(dǎo)衛(wèi)星城市、中心鎮(zhèn)改革發(fā)展試點(diǎn)工作，指導(dǎo)出臺(tái)多項(xiàng)改革發(fā)展實(shí)施方案，配合中心鎮(zhèn)編制城鎮(zhèn)建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃，指導(dǎo)衛(wèi)星城市、中心鎮(zhèn)及時(shí)完善城鎮(zhèn)總體規(guī)劃等專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃。
三是做好社會(huì)信用體系建設(shè)工作。履行市社會(huì)信用體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé)，制訂《xx市社會(huì)信用體系建設(shè)實(shí)施方案》等文件。推進(jìn)企業(yè)信息信用共享平臺(tái)及制度建設(shè)，印發(fā)了《xx市企業(yè)信息信用共享平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施方案》、《xx市企業(yè)信用信息管理實(shí)施辦法》等文件。開(kāi)展“道德銀行”和“誠(chéng)信中國(guó)塑料城”建設(shè)兩項(xiàng)信用試點(diǎn)。
四是做好統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革試點(diǎn)工作。加強(qiáng)與各試點(diǎn)牽頭和配合單位的溝通協(xié)調(diào)，建立信息通報(bào)機(jī)制，定期對(duì)改革情況進(jìn)行通報(bào)，開(kāi)展改革推進(jìn)情況督查。負(fù)責(zé)起草《xx市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革試點(diǎn)工作自評(píng)報(bào)告》和《xx市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革試點(diǎn)三年總結(jié)》。制定并印發(fā)《xx市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革三年行動(dòng)計(jì)劃》。
五是扎實(shí)推進(jìn)價(jià)格機(jī)制改革。加快推進(jìn)貫徹落實(shí)以水資源費(fèi)和污水處理費(fèi)為主的全市水資源價(jià)格改革工作。制定并建立居民生活用管道天然氣階梯價(jià)格制度和上下游聯(lián)動(dòng)機(jī)制，以及非居民用天然氣最高銷(xiāo)售價(jià)格制度和上下游聯(lián)動(dòng)機(jī)制。完成城區(qū)中高層住宅二次供水管理體制改革。貫徹落實(shí)“清費(fèi)減負(fù)”政策，陸續(xù)取消、免(停)征、降低部分行政事業(yè)性和經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)政策。推進(jìn)收費(fèi)驗(yàn)審改革，取消收費(fèi)驗(yàn)審，全面實(shí)施行政事業(yè)性收費(fèi)公示制度和統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度。不斷完善教育收費(fèi)政策，規(guī)范停車(chē)收費(fèi)政策，理順醫(yī)療服務(wù)價(jià)格。
(六)緊緊圍繞基本民生底線(xiàn)，力促服務(wù)優(yōu)化，在補(bǔ)短板、促共享上有所作為。
一是加快推進(jìn)民生實(shí)事工程。堅(jiān)持早謀劃、早實(shí)施的原則，切實(shí)抓好年度項(xiàng)目征集、責(zé)任分解和督查落實(shí)工作，認(rèn)真督促相關(guān)單位抓好落實(shí)，公共自行車(chē)租賃、實(shí)驗(yàn)高中等一大批實(shí)事工程建成投運(yùn)，切實(shí)提升市民生活品質(zhì)。
二是加強(qiáng)長(zhǎng)輸油氣管道的安全隱患消除工作。嚴(yán)格按照市委、市政府建設(shè)“平安”工作部署要求，組織開(kāi)展本市境內(nèi)長(zhǎng)輸油氣管道安全隱患治理專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，加大監(jiān)督協(xié)調(diào)的力度，近五年共整治風(fēng)險(xiǎn)隱患點(diǎn)82處，簽訂安全協(xié)議39處。
三是強(qiáng)化價(jià)費(fèi)監(jiān)管服務(wù)工作。完善和建立我市民生商品價(jià)格監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大本市重要商品監(jiān)測(cè)范圍(對(duì)八大類(lèi)近七十種重要商品進(jìn)行價(jià)格監(jiān)測(cè))，提高監(jiān)測(cè)頻次(每周一次)，加大市場(chǎng)監(jiān)測(cè)巡視力度，及時(shí)掌握糧、油、肉等事關(guān)民生和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)性商品價(jià)格變動(dòng)情況，公布監(jiān)測(cè)信息。加強(qiáng)市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管及價(jià)費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)檢查，五年來(lái)，共查處各類(lèi)價(jià)格違法案件192件，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)制裁總額881萬(wàn)元，其中退還用戶(hù)549萬(wàn)元，沒(méi)收違法所得金額121萬(wàn)元，罰款211萬(wàn)元。
認(rèn)真受理價(jià)格舉報(bào)投訴，提高價(jià)格舉報(bào)辦理質(zhì)量，五年來(lái)，共受理價(jià)格舉報(bào)投訴749件，辦結(jié)率100%，從中發(fā)現(xiàn)并查處各類(lèi)價(jià)格違法行為176件，經(jīng)濟(jì)制裁總額40萬(wàn)余元。此外，利用發(fā)放宣傳資料，開(kāi)展紀(jì)念日活動(dòng)等方式加強(qiáng)價(jià)格政策宣傳，提高輿論引導(dǎo)能力。
(七)緊緊圍繞干部隊(duì)伍建設(shè)，力促履職盡責(zé)，在強(qiáng)作風(fēng)、樹(shù)形象上有所作為。
一是認(rèn)真開(kāi)展教育實(shí)踐活動(dòng)。圍繞保持黨的先進(jìn)性和純潔性，以“為民務(wù)實(shí)清廉”為主要內(nèi)容，以貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定，堅(jiān)決反對(duì)形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)為切入點(diǎn)，開(kāi)展了黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)?；顒?dòng)中，狠抓學(xué)習(xí)教育、聽(tīng)取意見(jiàn)，查擺問(wèn)題、開(kāi)展批評(píng)，整改落實(shí)、建章立制等三個(gè)環(huán)節(jié)各項(xiàng)工作落實(shí)，黨員干部覺(jué)悟得到明顯提升。今年以來(lái)，根據(jù)中央、省、寧波和市委的部署要求，我局深入開(kāi)展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展專(zhuān)題學(xué)習(xí)討論，創(chuàng)新方式講黨課、召開(kāi)黨支部專(zhuān)題組織生活會(huì)、開(kāi)展民主評(píng)議黨員、推行負(fù)面言行提醒制度、深化“我是黨員我奉獻(xiàn)”活動(dòng)、建立健全長(zhǎng)效機(jī)制等多項(xiàng)舉措，確保學(xué)習(xí)有內(nèi)容、活動(dòng)有主題、效果有保障。
二是切實(shí)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任、監(jiān)督責(zé)任兩個(gè)責(zé)任，進(jìn)一步明確“一崗雙責(zé)”，完善懲防體系建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)重大項(xiàng)目審批、干部選拔任用、專(zhuān)項(xiàng)資金安排、大額經(jīng)費(fèi)使用等重點(diǎn)領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要崗位的風(fēng)險(xiǎn)防控。
三是不斷強(qiáng)化干部隊(duì)伍建設(shè)。針對(duì)適應(yīng)和引領(lǐng)新常態(tài)的需要，進(jìn)一步加強(qiáng)干部能力培養(yǎng)和知識(shí)更新，發(fā)揮好學(xué)習(xí)系統(tǒng)培訓(xùn)班、專(zhuān)題講座、“姚江講壇”和“組織生活日”等重要載體的支撐作用，著力提升統(tǒng)籌能力和系統(tǒng)合力。嚴(yán)格堅(jiān)持黨管干部原則，加強(qiáng)中層干部隊(duì)伍組織建設(shè)。認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)干部選拔任免規(guī)定，堅(jiān)持民主推薦、民主測(cè)評(píng)、組織人事和紀(jì)檢部門(mén)考察、公示制、試用期制等制度，選拔聘用“政治上靠得住、工作上有本事、作風(fēng)上過(guò)得硬”的優(yōu)秀青年人才到領(lǐng)導(dǎo)崗位上來(lái)。
群眾信訪(fǎng)工作總結(jié)精篇十五
一是面廣，文廣局群眾評(píng)議工作匯報(bào)。印發(fā)了征求意見(jiàn)函，發(fā)放范圍遍及縣直行政事業(yè)單位、23個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、2個(gè)國(guó)營(yíng)林場(chǎng)和部分服務(wù)對(duì)象；在互聯(lián)網(wǎng)和政務(wù)公開(kāi)欄上公布了意見(jiàn)信箱和監(jiān)督電話(huà)。
二是心誠(chéng)。局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)有關(guān)人員到部分文化產(chǎn)業(yè)企業(yè)、掛點(diǎn)幫扶村和新農(nóng)村建設(shè)點(diǎn)，開(kāi)展實(shí)地走訪(fǎng)，與業(yè)主、農(nóng)民群眾進(jìn)行面對(duì)面交流溝通，虛心向社會(huì)各界征求意見(jiàn)和建議，聽(tīng)取業(yè)主和群眾心聲，想方設(shè)法幫助解決實(shí)際困難。
三是做實(shí)。發(fā)放的整治干部作風(fēng)征求意見(jiàn)函140多份，收回80多份。對(duì)征集到的意見(jiàn)和建議進(jìn)行分類(lèi)整理，對(duì)確實(shí)存在的問(wèn)題落實(shí)具體的責(zé)任單位或責(zé)任人，倒排時(shí)間，限期整改，并做到舉一反三；對(duì)不存在的問(wèn)題則本著“有則改之，無(wú)則加勉”的態(tài)度予以接受，做到警鐘長(zhǎng)鳴。
二、自查自糾，正視自身存在的問(wèn)題。
在局班子會(huì)、局屬單位負(fù)責(zé)人會(huì)議和機(jī)關(guān)股室負(fù)責(zé)人會(huì)議上，由局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，指出工作中的缺點(diǎn)和不足，明確今后努力方向；召開(kāi)民主生活會(huì)，運(yùn)用批評(píng)與自我批評(píng)的方式，結(jié)合工作實(shí)際，對(duì)照當(dāng)前干部作風(fēng)四個(gè)方面十二個(gè)突出問(wèn)題進(jìn)行自查，認(rèn)真查擺在廉政勤政、政務(wù)公開(kāi)、執(zhí)法素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、工作實(shí)效等方面存在的問(wèn)題和不足，逐一清理，找準(zhǔn)問(wèn)題產(chǎn)生的原因，落實(shí)解決問(wèn)題的`辦法，制訂整改措施，工作匯報(bào)《文廣局群眾評(píng)議工作匯報(bào)》。
在自查和整改階段，局領(lǐng)導(dǎo)班子虛心接受人大代表、政協(xié)委員、私營(yíng)業(yè)主、農(nóng)村群眾的建議和意見(jiàn)，針對(duì)反映的熱點(diǎn)問(wèn)題和難點(diǎn)問(wèn)題，千方百計(jì)著手解決，短期內(nèi)無(wú)法解決的，對(duì)當(dāng)事人做好解釋工作，讓其理解并支持關(guān)心我縣文化廣播電視新聞出版工作。
三、結(jié)合實(shí)際，有計(jì)劃有步驟扎實(shí)整改。
在這次集中整治干部作風(fēng)突出問(wèn)題活動(dòng)中，我局嚴(yán)格按照規(guī)定程序進(jìn)行，實(shí)事求是，認(rèn)真查找工作中的缺點(diǎn)和不足，結(jié)合實(shí)際，采取有效措施進(jìn)行整改。
一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高干部素質(zhì)。從學(xué)習(xí)內(nèi)容到學(xué)習(xí)方式方法，都做了具體詳細(xì)規(guī)定，強(qiáng)化督查，制定了督學(xué)措施。
二是嚴(yán)格工作紀(jì)律，改進(jìn)工作作風(fēng)。嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)效能建設(shè)各項(xiàng)制度。領(lǐng)導(dǎo)干部要起示范帶頭作用，對(duì)極少數(shù)屢教不改的，要進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)、在機(jī)關(guān)例會(huì)上通報(bào)，情況嚴(yán)重的按效能建設(shè)規(guī)定進(jìn)行處理。
三是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。成立了督察組，不定期對(duì)全系統(tǒng)干部作風(fēng)情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作和服務(wù)。
四是加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，關(guān)心鄉(xiāng)站人員。規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)干部要經(jīng)常下基層進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，了解、關(guān)心鄉(xiāng)鎮(zhèn)站工作人員的工作、生活情況，幫助解決實(shí)際困難。
五是建立健全有關(guān)制度，抓好長(zhǎng)效管理。對(duì)現(xiàn)有制度進(jìn)行全面梳理，用制度管人管事，建立長(zhǎng)效約束管理機(jī)制，從根本上保證機(jī)關(guān)干部作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，建立一支具有良好精神狀態(tài)的講政治、顧大局、守紀(jì)律的文廣隊(duì)伍，為全縣文化廣電新聞出版事業(yè)的繁榮發(fā)展提供組織保證。
通過(guò)開(kāi)展群眾評(píng)議，廣開(kāi)言路，集思廣益，密切了黨群干群關(guān)系，找到了工作上的不足，找到了改進(jìn)方法，找到了工作措施，有力地促進(jìn)了干部職工服務(wù)水平的提高和工作作風(fēng)的改進(jìn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作也得以順利開(kāi)展。
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群眾信訪(fǎng)工作總結(jié)精篇十六
根據(jù)《中共xx市委依法治市領(lǐng)導(dǎo)小組依法行政專(zhuān)項(xiàng)組關(guān)于報(bào)送20xx年工作總結(jié)的通知》的要求，市發(fā)改委對(duì)20xx年依法行政工作暨法治政府建設(shè)工作開(kāi)展情況進(jìn)行了自查總結(jié)，現(xiàn)公開(kāi)如下：
一、推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)，深化行政審批制度改革。
按照國(guó)家、省市要求，積極推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)和深化行政審批制度改革工作。在編制權(quán)力清單和責(zé)任清單的基礎(chǔ)上，為充分發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的決定性作用，充分維護(hù)社會(huì)公共利益，根據(jù)《云南省人民政府關(guān)于印發(fā)政府核準(zhǔn)的投資項(xiàng)目目錄(云南省20__年本)和云南省政府核準(zhǔn)投資項(xiàng)目實(shí)施辦法的通知》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)市政府同意，我委于今年1月起已將企業(yè)投資房地產(chǎn)項(xiàng)目由核準(zhǔn)制改為備案制，進(jìn)一步簡(jiǎn)化審批手續(xù)，提高服務(wù)效率。向市審改辦分別上報(bào)了《xx市發(fā)改委關(guān)于清理規(guī)范行政審批中介服務(wù)的報(bào)告》和《市發(fā)改委關(guān)于對(duì)行政審批制度改革進(jìn)行階段性“回頭看”的自查和整改情況報(bào)告》，并加強(qiáng)對(duì)縣區(qū)發(fā)改部門(mén)行政審批制度改革工作的指導(dǎo)。
二、健全完善法律顧問(wèn)制度，充分發(fā)揮法律顧問(wèn)作用。
按照《xx市行政機(jī)關(guān)法律顧問(wèn)制度實(shí)施辦法》的相關(guān)規(guī)定和要求，著手修訂20__年出臺(tái)的《xx市發(fā)展和改革委員會(huì)法律顧問(wèn)暫行規(guī)定》，目前已完成初稿，并做好法律顧問(wèn)的管理工作，凡屬市發(fā)改委承擔(dān)或開(kāi)展的立法工作、普法工作、行政執(zhí)法、案件討論、法制培訓(xùn)、行政復(fù)議、行政訴訟、協(xié)議簽訂和重大行政決策等事項(xiàng)，市發(fā)改委積極征求法律顧問(wèn)的意見(jiàn)建議或邀請(qǐng)法律顧問(wèn)參與，充分發(fā)揮法律顧問(wèn)的作用，提高依法行政的水平。截止11月17日，共咨詢(xún)或邀請(qǐng)法律顧問(wèn)參與工作28件次，并按要求及時(shí)向市政府法制辦報(bào)送《法律顧問(wèn)工作統(tǒng)計(jì)表》。
三、規(guī)范執(zhí)法行為，開(kāi)展案卷自查活動(dòng)。
積極組織對(duì)20xx年本部門(mén)行政許可、行政處罰、行政強(qiáng)制、行政復(fù)議四類(lèi)行政執(zhí)法案卷的自評(píng)自查工作，評(píng)查內(nèi)容包括：執(zhí)法主體、程序、事實(shí)認(rèn)定及相應(yīng)證據(jù)、法律依據(jù)適用、裁量權(quán)規(guī)范、文書(shū)格式、行政決定、案件立卷歸檔等，經(jīng)查，20xx年無(wú)行政強(qiáng)制案件和行政復(fù)議案件，行政處罰案件整體程序合法，內(nèi)容準(zhǔn)確，證據(jù)鏈強(qiáng)，處罰依據(jù)充分，但是依然存在部分瑕疵;行政許可存在案卷制作不規(guī)范，部分要件資料不完整等問(wèn)題。針對(duì)存在的問(wèn)題，責(zé)令相關(guān)處室和單位依照《xx市行政執(zhí)法責(zé)任制實(shí)施辦法》的規(guī)定，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、嚴(yán)肅整改，全面落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制。
四、完善內(nèi)部機(jī)制，強(qiáng)化權(quán)力運(yùn)行監(jiān)督。
一是執(zhí)行好黨組議事規(guī)則和“三重一大”決策制度等規(guī)定，做到充分發(fā)言、集體決策，避免個(gè)人專(zhuān)斷;二是建立行政執(zhí)法制度，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行，建立并公布了《行政權(quán)力清單及運(yùn)行流程圖》、《價(jià)格違法行為行政處罰自由裁量權(quán)細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)》、《權(quán)力清單和責(zé)任清單》等，修訂完善審批服務(wù)事項(xiàng)細(xì)化文本、辦事指南、運(yùn)行流程圖，方便群眾辦事和監(jiān)督;三是按照政府自身建設(shè)要求，及時(shí)公開(kāi)政務(wù)信息，方便社會(huì)參與、了解市發(fā)改委行政決策、行政權(quán)力運(yùn)行及工作推進(jìn)情況;四是重大行政決策依法依規(guī)聽(tīng)證，廣泛社會(huì)各階層意見(jiàn)建議，實(shí)現(xiàn)科學(xué)民主決策。五是緊盯權(quán)力集中，資金密集和資源富集的部門(mén)和崗位，選定了4個(gè)處室和單位作為廉政風(fēng)險(xiǎn)防范的重要崗位進(jìn)行監(jiān)督。
五、加強(qiáng)執(zhí)法人員管理，開(kāi)展執(zhí)法人員清理工作。
全面實(shí)行行政執(zhí)法人員持證上崗和資格管理制度，未經(jīng)執(zhí)法資格考試，未取得執(zhí)法資格的工作人員，嚴(yán)禁開(kāi)展執(zhí)法活動(dòng)。對(duì)法制督察、行政執(zhí)法人員、受委托執(zhí)法人員和執(zhí)法輔助人員分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，及時(shí)掌握全委執(zhí)法人員及相關(guān)人員的基本情況，建立執(zhí)法人員數(shù)據(jù)庫(kù)。20xx年6月，根據(jù)市政府法制辦《關(guān)于在全市開(kāi)展行政執(zhí)法人員清理進(jìn)一步加強(qiáng)行政執(zhí)法人員管理的通知》的安排，對(duì)市發(fā)改委行政執(zhí)法人員擁有法制督察證、省政府行政執(zhí)法證和國(guó)家發(fā)改委執(zhí)法證等情況進(jìn)行了清理并報(bào)告市政府法制辦。
六、規(guī)范行政復(fù)議工作，落實(shí)法定代表人出庭應(yīng)訴制度。
重視抓好行政復(fù)議、行政訴訟能力建設(shè)。根據(jù)《xx市發(fā)展和改革委員會(huì)關(guān)于推進(jìn)行政復(fù)議工作規(guī)范化建設(shè)實(shí)施方案的通知》(昆發(fā)改法規(guī)〔20__〕1043號(hào))要求，確定了5大方面共23項(xiàng)任務(wù)。確定了政策法規(guī)處為負(fù)責(zé)市發(fā)改委行政復(fù)議工作的專(zhuān)門(mén)處室，并安排2名工作人員在政策法規(guī)處工作，安排充分的經(jīng)費(fèi)予以保障，配齊辦公設(shè)備，積極指導(dǎo)縣市區(qū)發(fā)改部門(mén)完善執(zhí)法程序，規(guī)范行政執(zhí)法行為，減少行政復(fù)議案件的發(fā)生。20xx年，我委收到4份行政復(fù)議申請(qǐng)書(shū)，其中受理一份，并已辦結(jié)。
同時(shí)我委沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)作為被申請(qǐng)人參加行政復(fù)議的情況。我委始終認(rèn)真貫徹落實(shí)《xx市行政機(jī)關(guān)法定代表人行政訴訟出庭應(yīng)訴規(guī)定》，做好行政機(jī)關(guān)法定代表人出庭應(yīng)訴工作。20xx年，市發(fā)改委無(wú)行政訴訟案件，一旦出現(xiàn)行政訴訟案件，將嚴(yán)格按照文件規(guī)定，安排本單位法定代表人、分管負(fù)責(zé)人或者其他工作人員出庭應(yīng)訴，對(duì)未經(jīng)過(guò)行政復(fù)議，直接以市政府為被告起訴的行政訴訟案件，市發(fā)改委將積極組織應(yīng)訴，并及時(shí)邀請(qǐng)市政府法制辦給予指導(dǎo)。
七、強(qiáng)化政府自身建設(shè)，推進(jìn)政府信息公開(kāi)。
對(duì)于“三公經(jīng)費(fèi)”、重大建設(shè)項(xiàng)目批準(zhǔn)和實(shí)施、社會(huì)公益事業(yè)建設(shè)等領(lǐng)域的政府信息公開(kāi)，我委繼續(xù)按照《xx市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)推行重大決策聽(tīng)證等四項(xiàng)制度實(shí)施方案的通知》(昆政發(fā)〔20__〕28號(hào))和《xx市發(fā)展和改革委員會(huì)政務(wù)信息公開(kāi)實(shí)施細(xì)則》(昆發(fā)改辦公〔20__〕2號(hào))和全市統(tǒng)一安排切實(shí)加以推進(jìn)。
一是通過(guò)部門(mén)互聯(lián)網(wǎng)站和電子政務(wù)網(wǎng)站，對(duì)市委、市政府安排我委的重要事項(xiàng)和重點(diǎn)工作及時(shí)進(jìn)行公示和通報(bào)，內(nèi)容涉及發(fā)改委工作職能的方方面面。截止11月17日，在部門(mén)網(wǎng)站共發(fā)布了涉及滇池治理、環(huán)境保護(hù)、民生價(jià)格信息、工程建設(shè)、保障性住房、價(jià)格收費(fèi)等方面信息共計(jì)600多條，微博30條，主任信箱留言7條，重大決策聽(tīng)證會(huì)1次，形成重點(diǎn)項(xiàng)目工作簡(jiǎn)報(bào)10期。二是設(shè)立咨詢(xún)舉報(bào)電話(huà)63135205舉報(bào)專(zhuān)線(xiàn)，并指定熟悉本部門(mén)工作業(yè)務(wù)的人員負(fù)責(zé)解答涉及本部門(mén)工作職能的公眾查詢(xún)事項(xiàng)，完善了政務(wù)信息查詢(xún)制度，方便公眾獲取信息，提出工作建議，舉報(bào)違法行為。
群眾信訪(fǎng)工作總結(jié)精篇十七
精心組織、積極開(kāi)展政府投資項(xiàng)目評(píng)審工作，截止11月4日，共完成項(xiàng)目評(píng)審161項(xiàng)，其中包括項(xiàng)目建議書(shū)、可行性研究報(bào)告評(píng)審共20項(xiàng)，初步設(shè)計(jì)概算審核141項(xiàng)。項(xiàng)目申報(bào)總投資40.64億元，評(píng)審后總投資37.70億元，累計(jì)凈核減投資2.94億元，總體核減率為7.23%，平均核減率為9.16%，政府投資項(xiàng)目評(píng)審績(jī)效顯著。
二、積極配合推進(jìn)軌道交通項(xiàng)目建設(shè)。
加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，積極配合推進(jìn)地鐵工程建設(shè)，研究提出軌道交通2號(hào)線(xiàn)三期、8號(hào)線(xiàn)一期前期工程初步設(shè)計(jì)政府預(yù)審查意見(jiàn)，向市政府提出《關(guān)于將軌道11號(hào)線(xiàn)東延伸至黃貝嶺片區(qū)的請(qǐng)示》(代擬稿)，對(duì)軌道交通14號(hào)線(xiàn)工可研線(xiàn)站位方案提出建議增設(shè)筍崗站等，為提高我區(qū)地鐵覆蓋水平努力建言獻(xiàn)策。
三、認(rèn)真完成區(qū)政府督查工作。
1、研究制定《xx區(qū)新建或改擴(kuò)建學(xué)校項(xiàng)目中地下停車(chē)場(chǎng)建設(shè)管理指引(試行)》。根據(jù)《xx市城市規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)則》、《xx市普通中小學(xué)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)指引》(深發(fā)改[20xx]494號(hào))中有關(guān)規(guī)定，結(jié)合x(chóng)x區(qū)實(shí)際，研究制定了《xx區(qū)新建或改擴(kuò)建學(xué)校項(xiàng)目中地下停車(chē)場(chǎng)建設(shè)管理指引(試行)》，為規(guī)范我區(qū)今后新建或改擴(kuò)建學(xué)校項(xiàng)目中增加地下停車(chē)位的建設(shè)管理工作提供了指引。
2、梳理我區(qū)政府投資項(xiàng)目工程建設(shè)其他費(fèi)用的計(jì)費(fèi)辦法。按照區(qū)政府工作要求，負(fù)責(zé)開(kāi)展清理調(diào)整政府投資項(xiàng)目工程建設(shè)其他費(fèi)計(jì)費(fèi)辦法，經(jīng)調(diào)研并征求相關(guān)單位、部門(mén)意見(jiàn)，提出當(dāng)前我區(qū)政府投資項(xiàng)目工程服務(wù)價(jià)格正處于政府指導(dǎo)價(jià)向市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)轉(zhuǎn)換階段的做法，以及未來(lái)的工作思路。
四、固本強(qiáng)基，進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范評(píng)審工作。
為更加規(guī)范政府投資項(xiàng)目評(píng)審工作，提高政府投資項(xiàng)目的科學(xué)決策水平，根據(jù)實(shí)際工作需要，收集整理編撰了《政府投資項(xiàng)目評(píng)審工作資料匯編》。同時(shí)，為加強(qiáng)業(yè)務(wù)工作管理，規(guī)范評(píng)審工作流程，根據(jù)主管部門(mén)有關(guān)規(guī)章制度及評(píng)審中心的業(yè)務(wù)規(guī)范要求編制了《xx區(qū)政府投資項(xiàng)目評(píng)審中心工作手冊(cè)》，用以指導(dǎo)開(kāi)展日常工作，提升精細(xì)化管理水平。