總結(jié)的目的是為了指導(dǎo)未來的學(xué)習(xí)和工作，使之更加高效和有效。在總結(jié)中，我們可以適當(dāng)?shù)仃愂鲎约旱母惺芎托牡皿w會。在這些范文中，我們可以看到作者對于過去一段時間的工作和學(xué)習(xí)進(jìn)行了全面深入的總結(jié)。
群眾信訪工作總結(jié)精篇一
根據(jù)市科技局《開展黨的群眾路線教育實踐活動實施方案》的安排，我局黨支部于xx月xx日至xx月xx日實施了第二階段“找差距”的各項活動，全局黨員干部緊緊圍繞“服務(wù)基層、服務(wù)群眾”的要求，虛心向群眾學(xué)習(xí)，求智于民、問計于民，通過活動的開展不斷促進(jìn)隊伍作風(fēng)建設(shè)，以求進(jìn)一步樹立“一切為了群眾，一切依靠群眾，一切服務(wù)群眾”的群眾觀點，切實增強貫徹黨的群眾路線的自覺性和堅定性。現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：
立足我局實際，把各項評議作為提高黨組織和黨員戰(zhàn)斗力的有力舉措，突出三個特性，狠抓評議工作，真正體現(xiàn)服務(wù)群眾。
一是增強針對性，明確活動目標(biāo)。在“群眾評議”階段，明確要求圍繞“下基層調(diào)研獲得的第一手資料并進(jìn)行認(rèn)真梳理分析，找準(zhǔn)基層群眾的期待要求，進(jìn)一步明確工作責(zé)任、理清工作思路、強化工作措施”確定為活動目標(biāo)，立足實際，對群眾評議內(nèi)容進(jìn)行合理規(guī)范，在評議的針對性上保效果；在黨員干部互評階段，明確以“排查在宗旨意識、組織紀(jì)律、業(yè)務(wù)水平、為民服務(wù)方面存在的問題，并對此進(jìn)行了認(rèn)真剖析，找準(zhǔn)原因，明確今后的整改方向，以便更好地開展工作”為目標(biāo)，認(rèn)真開展“四查四看”；在領(lǐng)導(dǎo)點評階段，以改作風(fēng)、重制定措施和工作落實為目標(biāo)，指導(dǎo)黨員干部制定切實可行的整改措施并督促落實。
二是突出廣泛性，找準(zhǔn)評議范圍。結(jié)合我局實際，征集各方面的意見和建議。在群眾評議的范圍上，分為3個層面：以地方骨干科技企業(yè)為主的服務(wù)層、以各區(qū)科技局為主的基層、以各科技中介為主的協(xié)作層，對這三個層面廣泛開展“三問于民”，力求征詢意見的公正全面。
三是體現(xiàn)科學(xué)性，嚴(yán)格評議程序和評議方式。按照“由外而內(nèi)，內(nèi)外結(jié)合”的方式，依次開展基層走訪調(diào)研、自查自糾、四查四看和領(lǐng)導(dǎo)點評等活動，把自擺自查的自我評價同群眾評價、領(lǐng)導(dǎo)點評相結(jié)合，把評議的過程當(dāng)作學(xué)習(xí)提高的過程，虛心納諫，公開測評，確保群眾評議的真實有效。
市科技局以“下基層、解民憂、辦實事、促發(fā)展”為主題，按照實事求是、客觀公正的原則，把開展評議活動與科技工作有機結(jié)合，以群眾評議為抓手，主動貼近企業(yè)，深入基層一線，走進(jìn)企業(yè)車間，送服務(wù)、講政策、解難題、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展；以轉(zhuǎn)作風(fēng)為目標(biāo)，將問卷、自查、互評和點評相結(jié)合，深入挖掘找準(zhǔn)本單位和科室及個人差距。
一是主動服務(wù)，不給企業(yè)找麻煩。為求調(diào)研取得實效，市科技局積極轉(zhuǎn)變作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)模式，調(diào)研采取“前期信息摸底，后期集中調(diào)研”的方式，開展網(wǎng)上問卷調(diào)研，事先征求企業(yè)需求，有針對性的開展調(diào)研走訪河意見征集，不給企業(yè)找麻煩。
二是自查自糾，開展局風(fēng)、政風(fēng)的意見征集。在全局范圍內(nèi)開展了匿名調(diào)查問卷，對本單位在落實中央“八項規(guī)定”、自治區(qū)“十條規(guī)定”的有關(guān)文風(fēng)、作風(fēng)、會風(fēng)等6各方面分21項進(jìn)行了意見征集。
三是將崗位練兵和開展“四查四看”、領(lǐng)導(dǎo)點評相結(jié)合，切實推進(jìn)黨員干部作風(fēng)建設(shè)有新突破。結(jié)合我局當(dāng)前的崗位調(diào)整工作，于xx月xx日，在全局開展了轉(zhuǎn)變作風(fēng)、自查自糾約談活動，局黨組書記約談各科室負(fù)責(zé)人，黨組成員約談其他人，所有黨員干部認(rèn)真查找自己對改變工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾路線的認(rèn)識、工作中存在的問題、不足；結(jié)合走基層了解的情況和群眾評議情況，談本部門工作存在的問題、不足，提出工作建議和整改措施及今后努力方向。
截止目前，市科技局扎實有效的開展了的各層次的群眾意見征集活動，其中下基層走訪地方科技企業(yè)30余家，征求基層科技局意見4家，征求科技中介意見3家。開展局內(nèi)部轉(zhuǎn)變政風(fēng)、作風(fēng)調(diào)查問卷，收集問卷15份，開展自查自糾約談，收集約談記錄表16份。
群眾信訪工作總結(jié)精篇二
財政信訪工作水平，支持市委、市政府的中心工作，維護了綿竹的社會穩(wěn)定。
把信訪工作納入全局工作重要日程為突出信訪工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照上級文件精神，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把財政信訪納入全局工作重要日程。
今年我局調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由一把手親自掛帥，紀(jì)檢組長和分管副局長擔(dān)任副組長，局各處室和下屬單位負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了“局長上陣，人人參與”的信訪工作格局，信訪工作得到了局黨組成員和全體工作人員的高度重視，營造了良好的工作氛圍
我們根據(jù)財政信訪工作特點，設(shè)立專門的信訪接待室，與局紀(jì)檢監(jiān)察部門一起辦公，由紀(jì)檢組長親自負(fù)責(zé)。并制定了一系列工作制度，為文明接待和文明辦信創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。
為提高信訪工作質(zhì)量，我局建立了領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，確定每周二為信訪接待日，由局黨組成員處理信訪案件。同時，其它工作日的信訪案件由專人在信訪接待室負(fù)責(zé)處理，做到時時有接待，事事有接待，信訪接待不缺位、不空崗，把信訪接待工作落到實處。
把信訪工作提高到一個新水平信訪工作是一項十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，文明辦信，及時處理來信來訪，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。
我們一是在思想上糾正“信訪無好人，信訪無好事”的兩種錯誤認(rèn)識，持之以恒地開展“開門接訪”工作；二是在行為上確定“八心”要求根據(jù)信訪工作的特點，我局提出了信訪工作的“八心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細(xì)心，啟發(fā)疏導(dǎo)要貼心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心，勤奮工作不分心一年來，我局信訪嚴(yán)格遵守信訪接待制度，切實保障信訪者的權(quán)利，沒有因接待處理不周而造成不良影響
一是領(lǐng)導(dǎo)及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)處室或下屬單位辦理，圓滿辦結(jié)不出處室，并回復(fù)分管領(lǐng)導(dǎo)，綜合性重要信訪事項由班子成員研閱后責(zé)成相關(guān)處室或下屬單位處理并回復(fù)信訪本人，做到讓信訪者滿意不出局；二是辦理信訪堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾?？傊?，我們及時做好批轉(zhuǎn)信訪件的辦理工作，本著對信訪人“尊重、理解、關(guān)心、解難、高效”的原則，以維護社會的穩(wěn)定為出發(fā)點，做到件件均批示，件件有回復(fù)。
堅決消滅“三訪”現(xiàn)象隨著改革開放不斷深入，經(jīng)濟社會快速發(fā)展，各種利益關(guān)系進(jìn)一步調(diào)整，一些深層次的矛盾日益顯露，信訪工作出現(xiàn)了許多新情況、新問題，集體訪、越級訪、重復(fù)訪“三訪”呈現(xiàn)出不斷上升的趨勢，不僅嚴(yán)重干擾了工作秩序，也直接影響了社會穩(wěn)定。我局積極采取措施，通過逐個排查、就地疏導(dǎo)等方式，把解決當(dāng)前的熱點難點作為工作的重中之重來抓，堅持一次處理到位，一次落實到位，不斷提高初信、初訪、初電的一次辦結(jié)率，有效地杜絕“三訪”現(xiàn)象的發(fā)生。今年，我局無一例赴京上訪，無一例去省集體上訪，無一例到市集體上訪。
不斷提高財政信訪工作水平隨著改革開放的進(jìn)一步深入，信訪工作的重要性將越來越突出，我局始終從全市大局出發(fā)，用與時俱進(jìn)的思想，加強干部自身建設(shè)，努力開創(chuàng)財政信訪工作新局面。
全局職工不斷加強財政業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)中央的財政方針政策，提高信訪工作能力，與時俱進(jìn)，真正做到按辦事、依法辦事，使政策落到實處
通過加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，來強化信訪工作思想意識。一是重視黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作，層層簽定責(zé)任狀，做到目標(biāo)明確，責(zé)任落實，并開展了年終責(zé)任考核和責(zé)任追究；二是建立健全了黨組議事制度、民主評議干部制度、民主生活會制度、述職述廉制度等；三是加強財務(wù)管理，開展了民主理財工作。這些工作帶動和促進(jìn)了信訪工作的開展，為信訪工作營造良好的內(nèi)部環(huán)境。
一是加強學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識。今年全局的各項政治學(xué)習(xí)做到了學(xué)習(xí)制度化，形式多樣化。二是落實政務(wù)公開制度，今年我局職工都制作了崗位牌，明確了崗位服務(wù)身份，設(shè)置了投訴信箱，做到了政策公開、程序公開、監(jiān)督公開，把辦事人滿意作為我們的努力目標(biāo)；堅持重大財政工作請人大、政協(xié)、紀(jì)委監(jiān)察等部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督制度。一年來，我局在信訪工作方面做出了較大的努力，取得了一定的成績，但也存在一些不足。在今后工作中，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀，立黨為公，執(zhí)政為民，為維護我市的社會穩(wěn)定和經(jīng)濟建設(shè)作出更大的貢獻(xiàn)。
群眾信訪工作總結(jié)精篇三
根據(jù)市委組織部的安排，我于2019年10月11日開始，與另外兩名同志一起到市信訪局進(jìn)行了為期三個月的學(xué)習(xí)鍛煉。我十分珍惜這次鍛煉機會。三個月來，我始終抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身的政策理論水平和處理問題的能力的態(tài)度，盡快轉(zhuǎn)換角色，全身心投入工作。這三個月的鍛煉，使我收獲很多，也必將使我終身受益。
一、所做的主要工作。
(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快熟悉信訪業(yè)務(wù)，協(xié)助搞好信訪材料組織工作。
我們進(jìn)入信訪局時，恰逢全國在召開“兩會”，信訪工作任務(wù)較重，信訪局長劉x同志對我們?nèi)诉M(jìn)行了分工，我被分在辦公室，主要是協(xié)助搞好材料工作。而當(dāng)時我對信訪工作還不是很熟悉，對搞好材料組織工作，感到壓力很大。于是，我充分利用空余時間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》及有關(guān)法律法規(guī)和信訪工作業(yè)務(wù)，調(diào)閱了近幾年的信訪工作總結(jié)，盡快熟悉了信訪工作業(yè)務(wù)，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項組織材料工作。由于我對信訪業(yè)務(wù)較為熟悉，在省第十次黨代會召開期間，我亦被安排在辦公室搞材料組織工作。
(二)愛崗敬業(yè)，盡快進(jìn)入角色，積極參與信訪接訪工作。
信訪局是市委、政府了解社情民意的一個重要窗口，信訪工作是構(gòu)建和諧社會不可或缺的重要一環(huán)，能否妥善處理好群眾的來信來訪，關(guān)系到市委、政府在人民群眾心目中的形象，也關(guān)系到社會的穩(wěn)定和發(fā)展。因此，我始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，增強群眾觀念和責(zé)任意識，盡快進(jìn)入工作角色，積極參與接訪工作。三個月來，我參與接待了多起集體訪和個體訪，這些上訪人大部分是反映問題尋求幫助的，也有些是氣勢洶洶蠻不講理的，但只要他們走進(jìn)信訪接待室，我們都熱情接待，對群眾不明白的給予耐心解釋，合理的訴求熱心辦理，聽他們述述苦，給他們指指路，幫他們想想辦法，替他們解決一些實際問題，使他們增強對市委政府的信任。
(三)嚴(yán)格要求，盡快掌握重大信訪情況，認(rèn)真履行督查督辦職責(zé)。
認(rèn)真履行督查督辦職責(zé)是我們到信訪局學(xué)習(xí)鍛煉的一項重要工作。在來到信訪局后，我對全市的重大信訪案件都作了充分的了解，閱讀了這些案件的有關(guān)材料，特別是對老訪戶、纏訪戶的情況進(jìn)行了深入調(diào)查了解。并在掌握情況的基礎(chǔ)上，分別到相關(guān)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和機關(guān)單位進(jìn)行了督辦。此外，還對一些在敏感時期發(fā)生的上訪、苗頭性上訪、可能引發(fā)的集體訪等進(jìn)行了督查督辦。
二、所取得的主要收獲。
(一)思想認(rèn)識得到了提高。在與信訪局的同志們一起上班、一起接訪、一起加班加點的日子里，同事們對工作高度認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神給自己留下了深刻的印象，他們毫無怨言、寬容大度、一心為民的精神使我深受感動，信訪局這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染。我也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，使自己的思想認(rèn)識得到了升華。
(二)工作能力得到了提高。信訪工作是一項十分敏感的工作，對于每一個信訪問題，都需要謹(jǐn)慎小心地處理，要始終保持清醒的頭腦，堅持原則，按政策規(guī)定辦事。經(jīng)過三個月的學(xué)習(xí)鍛煉，面對方方面面，形形色色的信訪案件，我學(xué)到了許多解決實際問題的辦法，使自己考慮問題更加全面，工作作風(fēng)更加扎實。在回到原單位后，我將堅持做到摸實情，講實話，用求真務(wù)實的態(tài)度抓好工作落實。
(三)溝通協(xié)調(diào)能力得到提高。到信訪局后，我對溝通協(xié)調(diào)能力的重要性有了深刻的體會。在信訪局上班，經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，與同事溝通協(xié)作，與有關(guān)單位交涉洽談，與群眾深入接觸等。不僅要與各種各樣的人打交道，而且要有很好的溝通協(xié)調(diào)能力，才能妥善處理好群眾上訪反映的問題，才能保證較好地完成工作。
通過三個月的學(xué)習(xí)鍛煉，使我學(xué)到了許多新的知識、新的經(jīng)驗，思想認(rèn)識和工作能力也得到了很大提高，為我今后更好地開展工作奠定了良好基礎(chǔ)，創(chuàng)造了有利條件。在回到原單位以后，我將繼續(xù)堅持任勞任怨、求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新、勤政為民的原則，把全部精力投入到做好各項工作當(dāng)中.
為了切實有效地做好群眾來信來訪工作，實現(xiàn)信訪工作由被動應(yīng)付向超前防范轉(zhuǎn)變，日前，盤山縣人口計生局在開展下訪和綜合施治方面，堅持做到四個“第一時間”。
接到群眾上訪信息第一時間對其進(jìn)行調(diào)研，做到高效率辦事。對于群眾反映在計劃生育管理工作中的問題，局機關(guān)制定了相關(guān)規(guī)定，首先，責(zé)成專門調(diào)研小組，對其反映的問題進(jìn)行深入調(diào)查;其次，應(yīng)快速、及時地且在承諾的時限內(nèi)辦結(jié)其所訴求事項。
發(fā)現(xiàn)問題第一時間進(jìn)行改正，做到“誠信”二字。對于群眾反映的問題，堅持直面正視，不護短不隱瞞，每發(fā)現(xiàn)一例,召開一次總結(jié)會議,接訪人員做到自我剖析，認(rèn)真進(jìn)行糾正，維護群眾的合法權(quán)益。
有困難第一時間進(jìn)行幫助，全心全意為群眾服務(wù)。在經(jīng)常下訪工作中，對群眾反映的一些問題及時進(jìn)行研究，時刻以“便民、利民、惠民”的原則進(jìn)行處理。并認(rèn)真制訂實施方案，精心施工，按期向群眾做解釋。
存在疑惑第一時間幫助解決，疏導(dǎo)群眾的疑慮。對于存在各種疑慮的群眾，始終堅持有疑必解、有問必答的方法，耐心地教育群眾，疏導(dǎo)群眾，現(xiàn)場做好政策宣傳和思想規(guī)勸工作。
“第一時間”做好群眾信訪工作，使信(上)訪群眾滿意率有了新提高。紛紛表示“政府誠信，我們就要守信”，全縣上半年上(信)訪結(jié)案率均達(dá)到百分之百。
群眾信訪工作總結(jié)精篇四
為全面貫徹落實《信訪條例》和中央、省、成都市及彭州市關(guān)于群眾和信訪工作的有關(guān)部署，按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，根據(jù)《2019年群眾和信訪工作目標(biāo)任務(wù)考核辦法》，鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹落實上級關(guān)于進(jìn)一步加強信訪工作，確保社會穩(wěn)定的一系列精神，從狠抓信訪工作機制入手，加強對信訪工作督辦力度，取得了一定的成效。現(xiàn)將今年以來的工作總結(jié)如下：
一、加強信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，強化責(zé)任意識。
鎮(zhèn)黨委抓住鎮(zhèn)村兩級信訪工作責(zé)任這一關(guān)鍵，層層落實責(zé)任制。首先，鎮(zhèn)黨委成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)黨委書記為組長，由主管信訪工作的副書記為副組長具體負(fù)責(zé)信訪工作，把信訪工作擺到重要的議事日程，定期調(diào)研解決重大信訪案件，對各村實行村支書負(fù)責(zé)制，明確責(zé)任，此外，把信訪工作納入村級工作年終考核內(nèi)容，各項制度落實情況進(jìn)行定期考核，對完不成任務(wù)的實行評優(yōu)一票否決，充分調(diào)動各村信訪工作的積極性。其次，實行鎮(zhèn)班子成員每周一接待制。鎮(zhèn)黨委根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點，對鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員實行了輪班接待制，對群眾來訪及時接待處理，決不拖延，對一時難以解決的問題，也給上訪群眾一個明確的答復(fù)，限期解決，避免了矛盾的激化。第三，進(jìn)一步明確了鎮(zhèn)主管部門、各村負(fù)責(zé)人崗位責(zé)任、時限要求及責(zé)任追究。
為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，我鎮(zhèn)在信訪工作制度的建立方面下了很大功夫。進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制，信訪工作聯(lián)絡(luò)制，信訪崗位責(zé)任追究制，下派工作組制，矛盾糾紛排查制等五項信訪工作制，對重點案件實行領(lǐng)導(dǎo)包案到底，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作機制，使信訪處理工作開展的更順利，更及時。此外，加強信訪檔案的管理，對信訪案件及時登記，并對處理過程和結(jié)果進(jìn)行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。在硬件建設(shè)方面，我們專門設(shè)立信訪接待室和矛盾排調(diào)中心，做到了辦公地點、人員、資金三到位。
為切實做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村，不出鎮(zhèn)，我鎮(zhèn)在鎮(zhèn)村兩級組織設(shè)立鎮(zhèn)專職信訪員和村級聯(lián)絡(luò)員，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò)。鎮(zhèn)信訪員由信訪辦工作人員擔(dān)任，村級聯(lián)絡(luò)員由村主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，鎮(zhèn)信訪辦定期聽取村級聯(lián)絡(luò)員的匯報，對排查出的信訪隱患，及時組織人力進(jìn)行處理，確保了矛盾不被激化。
進(jìn)一步建立矛盾糾紛解決機制，搞好案件處理：
第一，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)包案，對一些重點疑難案件，由鎮(zhèn)黨委書記或鎮(zhèn)長親自包案。
第二，派駐工作組，對一些涉及多個部門的上訪案件或群眾矛盾比較尖銳的案件，鎮(zhèn)信訪辦就抽調(diào)各有關(guān)部門精干得力人員組成工作組具體調(diào)查解決。一方面顯示政府的重視程度，平息群眾情緒，另一方面便于在較短的時間，查清事實給群眾一個明白。
第三，加強督導(dǎo)。為確保將解決處理信訪問題的意見落到實處，從根本上減少群眾的重復(fù)上訪。我鎮(zhèn)加大對信訪工作督導(dǎo)力度，對重點案件，集體協(xié)商，加大工作力度，確保案件的及時解決。
當(dāng)前信訪工作任重而道遠(yuǎn)，但我們堅信在黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的大力支持和關(guān)心下，我們一定會將桂花鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)工作做的更好，使老百姓的不滿情緒得到梳理，反映的問題得到盡快解決，為桂花鎮(zhèn)的發(fā)展創(chuàng)造一個和諧的社會環(huán)境。
二、目標(biāo)任務(wù)完成情況。
(一)我鎮(zhèn)今年接待來訪群眾210人次，結(jié)案率達(dá)98%，村(社區(qū))接待來訪群眾455人次，結(jié)案率達(dá)90%，辦理督辦件2件，辦理轉(zhuǎn)辦件11件，息訴息訪率90%以上;矛盾糾紛排查化解建檔率100%，化解率90%以上。
(二)我鎮(zhèn)今年來實現(xiàn)了“零進(jìn)京”上訪，“零到省、成都市”集體訪目標(biāo)。到省成都市上訪量沒有超過信訪總量的5%;到彭州市上訪沒有超過15%，我鎮(zhèn)處理群眾的信訪問題高于信訪總量的50%;村(社區(qū))高于25%，確保了80%的信訪問題在基層得到有效的化解。
(三)我鎮(zhèn)對到京，赴省成都市的非正常上訪，按《中共彭州市委辦公室彭州市人民政府辦公室關(guān)于依法果斷處置非正常上訪的工作意見》，相關(guān)部門在第一時間趕到現(xiàn)場處置，勸返接回、包案處理，息訴息訪率達(dá)到95%。
(四)我鎮(zhèn)對中央、省、成都市交督辦件，市領(lǐng)導(dǎo)批示件，本市交、督辦件，重要信訪案件和集體訪，100%實行領(lǐng)導(dǎo)包案(其中，中央、省、成都市交督辦件和彭州市主要領(lǐng)導(dǎo)批示件的包案領(lǐng)導(dǎo)是鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo))，到期辦結(jié)率為100%，息訴息訪率達(dá)90%以上。
(五)我鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)對網(wǎng)上信訪件和群眾投寄本人信件的閱處率達(dá)100%，分管領(lǐng)導(dǎo)閱信率達(dá)100%，到期辦結(jié)率100%。
(六)我鎮(zhèn)認(rèn)真落實了鎮(zhèn)機關(guān)干部下放接待活動。安排了鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)每周一接訪;鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)每周到村(社區(qū))下訪不少于一次，其他領(lǐng)導(dǎo)每周到聯(lián)系的村(社區(qū))下訪不少于二次，一般干部每周結(jié)合工作到所駐村(社區(qū))下訪不少于三次;在下訪接待中，村(社區(qū))組干部隨同接訪，及時掌握了情況，化解了矛盾糾紛。
(七)我鎮(zhèn)認(rèn)真做好了市級領(lǐng)導(dǎo)下訪接待的服務(wù)工作，主要領(lǐng)導(dǎo)陪訪率達(dá)50%，分管領(lǐng)導(dǎo)陪訪率達(dá)100%，領(lǐng)導(dǎo)接待的批示件辦結(jié)回復(fù)率達(dá)100%，息訴息訪率達(dá)95%。
(八)我鎮(zhèn)信訪積案處理結(jié)案率達(dá)100%以上，息訴息訪率達(dá)85%以上;重信重訪調(diào)處率達(dá)100%，息訴息訪率達(dá)85%。
(九)我鎮(zhèn)的信訪接待場所30平方米，微機配備1臺，有1名的專職信訪接待員和網(wǎng)上信訪系統(tǒng)操作員;嚴(yán)格落實信訪調(diào)處“三三”制和案件辦理備案制，批交辦材料及時規(guī)范齊全，各類報表統(tǒng)計準(zhǔn)確規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行了《彭州市信訪業(yè)務(wù)辦理獎懲辦法》(彭信訪發(fā)[2019]3號)的各項要求。
(十)我鎮(zhèn)積極開展了“四創(chuàng)”(創(chuàng)基層大接訪、大維穩(wěn)格局，創(chuàng)無集體訪、無重復(fù)訪、無積案街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))，創(chuàng)文明接待調(diào)處中心，創(chuàng)十佳信息員、十佳接待員、十佳辦信能手、十佳辦案能手)和“三無鄉(xiāng)鎮(zhèn)”活動(無集體訪、無越級訪、無重復(fù)訪)。
(十一)我鎮(zhèn)按《中共成都市委辦公廳成都市人民政府辦公廳關(guān)于對群眾信訪事項實行網(wǎng)上公開受理和公開回復(fù)的通知》的信訪要求，積極開展了網(wǎng)上信訪“兩公開”的宣傳工作，并按照辦理要求進(jìn)行落實，網(wǎng)上信訪“兩公開”信訪案件公開答復(fù)率達(dá)到100%。
群眾信訪工作總結(jié)精篇五
古城區(qū)殘聯(lián)在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實黨的群眾路線教育，堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，堅持立黨為公、執(zhí)政為民的高度，促進(jìn)全區(qū)改革、發(fā)展、維護社會穩(wěn)定的高度，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，按照“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”的要求，統(tǒng)籌安排，周密部署，為殘疾人排憂解難，切實解決殘疾人反映的問題，現(xiàn)就一年來的群眾及信訪工作做如下總結(jié)：
一、指導(dǎo)思想明確及領(lǐng)導(dǎo)的高度重視是做好殘疾人信訪工作的根本保障。
殘疾人信訪工作是殘聯(lián)履行“代表、服務(wù)、管理”職能的窗口和自身形象的真實體現(xiàn)。為此，我們在全年的信訪工作中，把黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨和“三個代表”重要思想作為殘疾人信訪工作的指導(dǎo)思想。
為切實維護廣大殘疾人的切身權(quán)益，領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視殘疾人信訪工作，把信訪工作作為做好各項殘疾人工作重要保障來落實，由理事長和汝成分管殘疾人信訪工作，成立了理事長為組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立了信訪崗位，同時制定了信訪。
工作計劃。
制定了信訪。
崗位職責(zé)。
紀(jì)律。做到年初有計劃，年中有檢查，年末有考核，并制定了“理事長接待日”制度，實現(xiàn)了殘疾人信訪工作中指導(dǎo)思想明確領(lǐng)導(dǎo)主管專人負(fù)責(zé)責(zé)任明確的信訪制度。努力做好殘疾人的來信來訪接待工作，使殘聯(lián)成為真正的“殘疾人之家”。
殘疾人信訪工作是殘疾人工作的重要組成部分，是了解殘疾人需求，解決殘疾人困難，保障殘疾人權(quán)益的重要渠道的手段，是殘聯(lián)聯(lián)系殘疾人的橋梁和紐帶。它直接關(guān)系到殘聯(lián)與殘疾人的血熱聯(lián)系，是殘疾人事業(yè)的重要窗口。殘疾人是最脆弱、易受損害的特殊群體。隨著經(jīng)濟體制改革和社會深入發(fā)展，殘疾人在勞動就業(yè)、生活保障等方面，面臨的問題日漸復(fù)雜，矛盾越來越突出。做好殘疾人信訪工作，對各級殘聯(lián)貼近殘疾人，直接傾聽殘疾人的呼聲，為殘疾人解決實際問題，以及維護好社會穩(wěn)定和改革開放大局具有重要意義。
三、堅持工作原則，確保了殘疾人信訪事件得到落實。
在全年的接待處理殘疾人來信來訪工作中，我們一是堅持實事求是的原則;二是堅持嚴(yán)格執(zhí)行政策、法律法規(guī)的原則;三是堅持全心全意為殘疾人服務(wù)的原則;四是堅持解決實際問題與思想教育相結(jié)合的原則，為我區(qū)廣大殘疾朋友解決了大量關(guān)于康復(fù)、教育、就醫(yī)、法律方面的問題。
我們做好了來訪者的接待工作，在殘聯(lián)的工作人員中都有一種視殘疾人為自己親人的優(yōu)良傳統(tǒng)，凡是有殘疾人來到殘聯(lián)，首先會做到“說上幾句貼心的話，端上一杯解渴的熱茶”，再做到耐心地聽，認(rèn)真的記，并盡殘聯(lián)最大的能力為其解決困難。隨著社會文明程度的提高，廣大殘疾人走出家門參與社會的愿望和需求越來越多，許多殘疾人就到殘聯(lián)來反映需要相關(guān)的輔助器具，而多數(shù)器具當(dāng)?shù)責(zé)o法購買而且價格又太貴，一般的殘疾人家庭又無力承擔(dān)費用。針對這些情況，我們多方籌集資金并積極與相關(guān)慈善機構(gòu)聯(lián)系，以出資購買和爭取捐助相結(jié)合的方式組織了一批輪椅、拐杖、助聽器、盲表、座便器、生活自助器等殘疾人輔助器具。
本年度我單位分別收到了古城區(qū)政法委和信訪局發(fā)來的關(guān)于維護首都穩(wěn)定上訪信息核查加辦件后，區(qū)殘聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即安排人員對交辦件中的何躍林的情況和近期動向進(jìn)行了核查。2019年8月25日，在古城區(qū)人民的政府矛盾調(diào)解中心，區(qū)政協(xié)主席主持召開了該信訪件的調(diào)解會議，區(qū)政法委、公安局、交警隊、西安辦事處等部門參加了會議，區(qū)殘聯(lián)理事長和汝成參加協(xié)調(diào)。會上，參會部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)各自部門職能就何躍林信訪件中關(guān)于申領(lǐng)駕駛執(zhí)照的訴求進(jìn)行了依法解釋和解答，區(qū)殘聯(lián)理事長也就如何反應(yīng)一名殘疾人的合理訴求，不能違法違規(guī)越級上訪等方面耐心細(xì)致對其做了思想工作，暫時穩(wěn)定了何躍林的實現(xiàn)情緒。
在今后的一段時期當(dāng)中，區(qū)殘聯(lián)將按照區(qū)政法委、區(qū)信訪局的交辦要求，通過電話聯(lián)系、與本人見面、接觸其社會關(guān)系人員等方式時時掌握何躍林的動向，并按要求上報相關(guān)部門。
在今后工作中，我們要進(jìn)一步提高認(rèn)識，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，充分認(rèn)識殘疾人面臨的困難和問題，維護殘疾人的合法權(quán)益，從根本上消除不穩(wěn)定因素根源，積極發(fā)揮直接聯(lián)系殘疾人的職能，主動加強相關(guān)法律法規(guī)的宣傳，引導(dǎo)教育殘疾人通過政策渠道理性合法的表達(dá)自身利益訴求和意見。使其依法以正確方式反映問題，防止矛盾激化升級。并將對矛盾尖銳信訪案件排查化解工作做得更人性化。把殘疾人的信訪和切實維護廣大殘疾人的合法權(quán)益工作做得更好。
總之，在全年的信訪工作中，古城區(qū)殘聯(lián)在注重解決問題，化解矛盾，逐步端正信訪導(dǎo)向的同時完全杜絕了“門難進(jìn)，臉難看，話難聽，事難辦，人難找”的不良現(xiàn)象，每天到殘聯(lián)串門拉家常的殘疾人絡(luò)繹不絕，殘聯(lián)真正成為了我區(qū)廣大殘疾人的家，樹立了良好的公仆形象，廣大殘疾人親切地稱殘聯(lián)為“我們殘聯(lián)”，視殘聯(lián)干部職工為一家人。通過一年的努力，單位的信訪工作取得了明顯的成效。今后，我們將按照區(qū)委、區(qū)政府和上級殘聯(lián)的部署和要求，全力做好基層殘疾人信訪工作，為全區(qū)的社會發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
一、目標(biāo)任務(wù)。
(一)進(jìn)一步健全和完善我市殘疾人保障方面的法規(guī)政策，使各項法律、法規(guī)、政策和扶殘措施得到全面落實。
(二)執(zhí)法檢查力度大，每年不少于一次對《中華人民共和國殘疾人保障法》、《中華人民共和國殘疾人就業(yè)條例》的執(zhí)法檢查，并形成制度。
(三)廣泛開展《中華人民共和國殘疾人保障法》等相關(guān)法律法規(guī)的宣傳教育，并將其納入“五五”普法規(guī)劃。
(四)各類法律服務(wù)機構(gòu)和各級法律援助機構(gòu)為殘疾人提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的法律服務(wù)和法律援助。
(五)努力拓寬殘疾人表達(dá)民意的渠道，解決好殘疾人最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。堅持屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則，依法、及時、就地解決殘疾人信訪問題，維護殘疾人合法權(quán)益和社會和諧穩(wěn)定。
二、具體措施。
(一)加強殘疾人事業(yè)法制建設(shè)工作力度，促進(jìn)殘疾人事業(yè)的發(fā)展，保障殘疾人的合法權(quán)益。
1、完善對殘疾人的優(yōu)惠政策和扶助措施。
2、修改和完善我市在保障殘疾人合法權(quán)益方面的法規(guī)、規(guī)章和政策。
3、進(jìn)一步全面實施有關(guān)殘疾人的法律、法規(guī)、規(guī)章和各級扶殘規(guī)定，培養(yǎng)先進(jìn)典型，以點帶面，推動全市依法維護殘疾人合法權(quán)益，推進(jìn)殘疾人事業(yè)再上新水平。
(二)形成執(zhí)法檢查制度，保證相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的依法執(zhí)行。
1、各級政府和社會各界加大《中華人民共和國殘疾人保障法》和《北京市實施〈中華人民共和國殘疾人保障法〉辦法》的執(zhí)行力度。
2、各級政府殘疾人工作委員會組織有關(guān)成員單位對實施有關(guān)殘疾人法律、法規(guī)、規(guī)章和各級扶助殘疾人規(guī)定情況進(jìn)行專項檢查，各級政府有關(guān)職能部門根據(jù)各自職責(zé)開展自查。檢查有記錄，整改有措施，落實有結(jié)果，并逐步形成制度。
(三)大力開展殘疾人法律服務(wù)和法律援助。
1、貫徹實施《北京市法律援助條例》，市和各區(qū)、縣(市)設(shè)立殘疾人法律援助機構(gòu)，建立健全殘疾人法律服務(wù)和法律援助網(wǎng)絡(luò)。各類法律服務(wù)機構(gòu)、基層調(diào)解組織，將殘疾人列為重點對象并給予特別扶助，為其提供優(yōu)先、優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)和法律援助。
2、推動市法院系統(tǒng)對貧困殘疾人采取減免訴訟費等方式實施法律援助。提倡成立殘疾人合議廳、巡回法庭。
3、在市和各區(qū)、縣(市)殘聯(lián)建立殘疾人信訪維權(quán)領(lǐng)導(dǎo)小組，街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))殘聯(lián)設(shè)立殘疾人信訪維權(quán)專(兼)職工作人員;在基層法院、法律服務(wù)和法律援助機構(gòu)、殘聯(lián)以及社區(qū)中，對殘疾人維權(quán)工作取得一定成績、整體業(yè)務(wù)水平較強的單位，設(shè)立殘疾人維權(quán)示范崗，并對他們的做法進(jìn)行推廣。
4、針對殘疾人權(quán)益保障面臨的突出重點問題協(xié)調(diào)有關(guān)部門出臺殘疾人權(quán)益保障政策;配合有關(guān)部門調(diào)查處理侵害殘疾人合法權(quán)益的大要案件，切實維護殘疾人權(quán)益和社會穩(wěn)定。
5、貫徹國務(wù)院《信訪條例》，暢通信訪渠道，積極處理殘疾人來信來訪，集體上訪案件得到較好解決，維護殘疾人權(quán)益和社會穩(wěn)定。
(四)深入開展法制宣傳教育活動，不斷提高公民法律素質(zhì)。
1、根據(jù)全國和杭州市普法規(guī)劃，結(jié)合殘疾人工作實際情況，市和各區(qū)、縣(市)殘聯(lián)制定殘疾人工作普法規(guī)劃，廣泛深入地宣傳《中華人民共和國殘疾人保障法》和《北京市〈中華人民共和國殘疾人保障法〉辦法》及相關(guān)法律、法規(guī)，并把有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策匯編成冊，協(xié)調(diào)電臺、電視臺、報刊、網(wǎng)站等媒體進(jìn)行宣傳，同時對執(zhí)行情況進(jìn)行輿論監(jiān)督。
2、認(rèn)真接待和調(diào)處殘疾人日常信訪，同時做好殘疾人信訪的信息收集和反饋工作;建立殘疾人信訪工作激勵機制;加強對各區(qū)、縣(市)信訪工作檢查，定期開展信訪工作總結(jié)表彰，促進(jìn)信訪工作健康發(fā)展。
3、各級司法部門結(jié)合業(yè)務(wù)職能，針對不同對象確定法制宣傳教育重點，并積極為殘疾人提供法律咨詢服務(wù)。
4、制定計劃，對市政府殘疾人工作協(xié)調(diào)委員會辦公室專職人員進(jìn)行法律法規(guī)系統(tǒng)化培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。
5、結(jié)合全市殘疾人素質(zhì)教育，對殘疾人進(jìn)行法制教育，增強殘疾人遵紀(jì)守法以及維護自身合法權(quán)益的能力。
6、在殘疾人工作者中深入開展法制教育，使殘疾人工作者在新形勢下，增強依法做好殘疾人工作的能力和水平。
群眾信訪工作總結(jié)精篇六
群眾信訪工作是我們政府工作的重中之重，它關(guān)系到是否及時反映人們?nèi)罕姷暮袈暫湍懿荒芗皶r而解決人民群眾問題，而工作總結(jié)也是我們的工作之一。下面是小編為大家推薦的群眾信訪。
20xx年，我局群眾信訪工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣委政法委、群工部的指導(dǎo)和協(xié)助下，以鄧小平理論和三個代表重要思想為指引，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以解決農(nóng)民群眾的實際問題為出發(fā)點和落腳點，緊緊圍繞我局工作職責(zé)職能，切實強化完善我局群眾信訪工作，努力提高工作效率和質(zhì)量，及時化解各種矛盾，促進(jìn)了農(nóng)村的安定團結(jié)，為我縣的改革發(fā)展和穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真貫徹落實中、省、市關(guān)于群眾信訪工作部署。
我局十分重視群眾信訪工作，進(jìn)一步完善信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了一把手全面抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，股站室各負(fù)其責(zé)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制，形成了上下聯(lián)動的責(zé)任體系。認(rèn)真貫徹落實中、省、市關(guān)于群眾信訪工作部署。設(shè)立了信訪接待室。并按照職責(zé)分工，明確具體責(zé)任，形成了一級抓一級，層層抓落實的齊抓共管局面，有效地保證了信訪工作責(zé)任制的全面實施。主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓。領(lǐng)導(dǎo)班子每季度進(jìn)行一次專題研究聽取信訪工作匯報，局長金維斌同志和局黨組書記張述華同志多次主持召開信訪工作協(xié)調(diào)會，部署信訪工作，閱批群眾來信，接待群眾來訪，及時解決信訪工作中的重點、難點問題，并親自調(diào)查研究，親自督促檢查。
二、協(xié)調(diào)督辦工作制度化規(guī)范化。
一是建立部門內(nèi)部工作聯(lián)動機制。我局落實領(lǐng)導(dǎo)干部一崗雙責(zé)，我們建立了信訪首問負(fù)責(zé)制，對首問負(fù)責(zé)接待的工作人員，如涉及本局本股站業(yè)務(wù)范圍的信訪問題，一定要熱情接待，全程處理;如是不涉及本局本股站業(yè)務(wù)范圍的信訪問題，則必須負(fù)責(zé)將其轉(zhuǎn)到對應(yīng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)及有關(guān)部門去處理。同時信訪交辦案件按時報結(jié)果和處理意見，重大項目、重大決策、重大政策實施前都進(jìn)行社會穩(wěn)定風(fēng)險評估。
二是建立部門之間信訪工作聯(lián)動機制。對外，我們積極爭取相關(guān)部門對農(nóng)民群眾信訪工作的支持，切實解決一些涉及面廣的重大、疑難、群體信訪案件。
三、群眾訴求表達(dá)渠道暢通。
我局堅持領(lǐng)導(dǎo)每月接待日制度，分管領(lǐng)導(dǎo)按時到相關(guān)部門做好每月的的接待人，熱情接待群眾，傾聽群眾的呼聲和訴求，并將情況及時匯報。對人民來信綠色郵政、信訪熱線電話實名信訪事項認(rèn)真對待，相關(guān)工作人員會對相關(guān)情況做過詳細(xì)的回復(fù)，力爭做到讓群眾滿意，今年我局回復(fù)率達(dá)100﹪。對省、市、縣長信箱信訪事項尤其重視，收到信件后，相關(guān)工作人員立即對信訪件進(jìn)行詳細(xì)的回復(fù)，力爭讓群眾得到滿意回復(fù)，今年我局對省、市、縣長信箱信訪事項回復(fù)率達(dá)到100﹪。
四、積極配合做好接訪、勸返工作。
對發(fā)生涉及我局負(fù)責(zé)處理事項，群眾到縣及以上部門上訪，接通知后我局會立即派人協(xié)助做解釋、勸返工作，并及時給予處理的。我局領(lǐng)導(dǎo)積極參與縣領(lǐng)導(dǎo)接待日活動接訪工作，熱情接待群眾，傾聽群眾的呼聲和訴求，力爭圓滿解決群眾的需求。信訪交辦會我局接到通知后，相關(guān)人員都是按通知規(guī)定參會，無無故缺席行為。
五、矛盾糾紛排查化解機制健全。
我局建立了定期分析制度，定期完善排查化解臺帳，力爭把矛盾掌握在手中，能夠很好更快的了解矛盾糾紛，為及時快捷的化解矛盾打下了基層。在春節(jié)、國慶節(jié)等國家規(guī)定重大的節(jié)日按時進(jìn)行零報告，在敏感時期進(jìn)行零報告，做到重要信息無一例遲報、漏報、瞞報。
六、12345為民服務(wù)熱線建立、落實情況。
我局建立12345為民服務(wù)平臺工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局辦公室專兼職人員負(fù)責(zé)我局為民服務(wù)平臺工作的。為把為民服務(wù)平臺工作落到實處，我局建立了12345為民服務(wù)平臺工作體制機制和辦理制度和流程的。對服務(wù)平臺出現(xiàn)的來信按時及時辦理;及時將辦理結(jié)果回復(fù)來電、來信群眾或反饋市12345為民服務(wù)平臺中心。在回復(fù)滿意度評價中，解決所有應(yīng)當(dāng)解決的問題，不具備解決條件或暫時不具備解決條件的而主動創(chuàng)造條件解決。對超越法律法規(guī)或不合理要求的，進(jìn)行政策解釋和思想疏導(dǎo)，力爭讓群眾滿意。
一年來，由于局領(lǐng)導(dǎo)重視，全局干部的團結(jié)協(xié)作，我局信訪工作成績顯著，維護了我縣社會的穩(wěn)定。在新的一年里，我們將緊密結(jié)合農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作實際，不斷總結(jié)經(jīng)驗，進(jìn)一步完善信訪工作責(zé)任制，加強信訪信息排查，加大信訪工作力度，為暢通信訪渠道，維護正常的信訪秩序，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，為維護我縣的社會穩(wěn)定作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
(一)、黨委政府高度重視。
1、嚴(yán)明了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)體制、責(zé)任體制及落實體制。
今年以來，區(qū)委、區(qū)政府堅持做到了逢會必講信訪維穩(wěn)工作。區(qū)委常委會議做到了每月研究部署調(diào)度信訪工作。區(qū)長辦公會議做到了每周的星期一研究調(diào)度處理信訪工作。
2、嚴(yán)明了區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)“三定四包”工作體制。區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)堅持親自帶頭包案處訪。白一峰書記對呆鷹嶺上訪老戶劉喻和呆鷹嶺鎮(zhèn)供銷社集體商店職工這兩起長達(dá)十多年的信訪積案親自包案，親自牽頭組織協(xié)調(diào)處理，并提出了明確的要求和處理時限。陳樹生區(qū)長對全區(qū)企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部及涉軍群體的信訪事項親自帶頭包案并走訪處理。
崗位職責(zé)。
)、自覺化、常態(tài)化。
4、突出財政投入，加強社會管理。區(qū)委、區(qū)政府高度重視網(wǎng)絡(luò)虛擬社會和新經(jīng)濟新社會組織的群眾工作。為加強社會管理，我區(qū)堅持財政收入取之于民，用之于民，服務(wù)于民。近三年來，區(qū)財政投入300萬元，在黨委政府系統(tǒng)新建了信息化平臺，把網(wǎng)民和各種新群眾團體、社會組織納入群眾工作服務(wù)范圍，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，及時回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)注的熱點、難點問題;區(qū)財政投入近1000萬元，加強了對流動人口的管理，推行“以證管人、以房管人、以業(yè)管人”的流動人口管理新模式;區(qū)財政投入近400萬元，下沉財力、人力、警力，加強社區(qū)服務(wù)，建設(shè)社區(qū)警務(wù)室，推行社區(qū)社會化管理。自20xx年開始我區(qū)建立了司法信訪救助基金，每年財政撥付不少于30萬元。20xx年，區(qū)財政單獨安排信訪救助資金60萬元。對一些“法度之外、情理之中”的特殊疑難信訪案件和特困群眾，近二年已救助信訪個案4件，發(fā)放救助金30余萬元。堅持把群眾信訪工作列入?yún)^(qū)委、區(qū)政府年度目標(biāo)管理考核。年底評為信訪先進(jìn)單位和先進(jìn)個人獎勵資金1萬余元。區(qū)委明確，凡擬提拔的鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道干部必須到村、居委會召開測評會，群眾滿意度未達(dá)到80%的一律不提拔，包案處理的信訪問題未落實、群眾意見大的一律不調(diào)整。為了構(gòu)建聯(lián)合接訪網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)省、市關(guān)于加強人民來訪接待中心建設(shè)的要求，按照安全、通暢、便民的原則，區(qū)委、區(qū)政府投入400余萬元，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)人民來訪聯(lián)合接訪中心，實行信訪“接待中心、綜治維穩(wěn)中心、政務(wù)服務(wù)中心”三署合一，聯(lián)合辦公。組織與民生緊密相關(guān)的民政、勞動、人事、國土、城建、衛(wèi)生、教育、農(nóng)林水利等18個部門入駐中心，對反映問題的群眾實行“一站式接待、一條龍服務(wù)、一攬子解決”，將人民群眾來信來訪聯(lián)合接待中心打造為“民生超市”，既方便群眾辦事，又有利于問題快速解決，還降低了行政成本。
(二)、制度措施嚴(yán)格規(guī)范。
1、切實推行責(zé)任追究及獎懲制度。多年來堅持做到了對鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及區(qū)直部門信訪工作先進(jìn)個人在區(qū)委經(jīng)濟工作會議上進(jìn)行物質(zhì)獎勵。在全市率先推行《xx區(qū)信訪工作責(zé)任追究暫行辦法》，從七個方面42條明確信訪工作中違法違紀(jì)行為及其相應(yīng)處分，特別是對制造矛盾、回避矛盾，對群眾訴求不作為、慢作為、亂作為等違紀(jì)行為的處分作出了嚴(yán)格規(guī)定。今年4月12日，全區(qū)又出臺下發(fā)了《關(guān)于嚴(yán)明信訪維穩(wěn)工作秩序的意見》，從四個方面嚴(yán)格明確信訪信息管理、處理、接訪時限、責(zé)任追究。
2、為了進(jìn)一步做好全區(qū)信訪接訪處理工作，區(qū)委、區(qū)政府對全區(qū)信訪接待處訪維穩(wěn)工作重新進(jìn)行了明確要求，并“約法三章”：凡是群眾到區(qū)、到市赴省進(jìn)京越級上訪，涉及到相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、區(qū)直有關(guān)部門、重點工程項目建設(shè)指揮部的主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)接到區(qū)聯(lián)席辦的接訪通知后，必須無條件在規(guī)定時間內(nèi)趕到現(xiàn)場及時接訪、處置;凡是群眾舉報、上級交辦、領(lǐng)導(dǎo)批閱案件，各職能部門必須及時處置，因處置不及時、不到位造成后果的，紀(jì)檢監(jiān)察部門要及時介入調(diào)查處理，啟動問責(zé)機制;凡是流動人口管理信息員，社區(qū)(村)主任對轄區(qū)內(nèi)違法犯罪行為、影響社會不穩(wěn)定因素必須及時掌握、報告，否則，造成后果的請自動離職。
3、為了進(jìn)一步做好區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員到區(qū)人民來訪接待中心值班接訪處訪工作，區(qū)委、區(qū)政府明確了三條硬措施：值班一定要到崗到位，特殊情況不能到位必須向主要領(lǐng)導(dǎo)請假，且要做好調(diào)整;信訪局必須提前一天報告值班領(lǐng)導(dǎo)，同時，對值班接訪情況要有原始登記，以備查驗;區(qū)信訪聯(lián)席會議負(fù)責(zé)監(jiān)督落實。
4、堅持公開領(lǐng)導(dǎo)接訪時間、電話號碼。把區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)和主要職能部門領(lǐng)導(dǎo)的姓名、電話、職務(wù)、崗位職責(zé)和群眾信訪流程等全部在接訪中心、政務(wù)中心公開，方便群眾在基層反映和解決問題。
5、創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)輿情處理體系。以“為民、便民、利民”為宗旨，制定了《xx區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情處理制度》，健全和完善了網(wǎng)上輿情搜集和快速反應(yīng)機制。同時，通過蒸湘黨政門網(wǎng)建立電子政務(wù)平臺，實現(xiàn)了網(wǎng)上輿情快速搜集、快速反應(yīng)、網(wǎng)上信訪快速調(diào)處的工作機制，達(dá)到了網(wǎng)絡(luò)問政與黨委政府問計于民有機統(tǒng)一。近兩年來，我區(qū)按照“一日一清理、一周一辦結(jié)、一月一總結(jié)”的網(wǎng)絡(luò)輿情辦理流程，受理網(wǎng)民來訪，做到了件件有回音，事事有著落。
6、信訪積案化解活動全面扎實推進(jìn)。肖淑蘭等上訪老戶的信訪積案已依法實行了終結(jié)，中央聯(lián)席辦已備案，省聯(lián)席辦于3月31日發(fā)文公布。對戶口屬我區(qū)的周福田、王芹秀、廖春香、石珍云、周候放等上訪老戶正在依法實行“三級終結(jié)”，定于5月份完成上報備案材料。我區(qū)完成了中央、省、市交辦的16個信訪積案化解工作。
(三)、成績效果十分明顯。
1、連續(xù)三年榮獲省、市信訪工作先進(jìn)單位。在20xx年度省、市信訪目標(biāo)管理考核中首次超過南岳，奪得全市五個城區(qū)第一名。
“四會四議”群眾工作法、“愛心超市”已確定為省、市、區(qū)現(xiàn)場參觀點和樣榜，先后十五次接受了中央、省、市及兄弟單位各級領(lǐng)導(dǎo)的視察、指導(dǎo)，得到了充分肯定和好評，并被中央電視臺等中央、省、市主要新聞媒體推介。
3、我區(qū)今年群眾越級上訪量與去年同期相比大幅下降，一季度全區(qū)實現(xiàn)了群眾到市集訪零登記，赴省進(jìn)京訪及非正常訪、重復(fù)非正常訪實現(xiàn)了零記錄。
4、根據(jù)市聯(lián)席會議的要求，我區(qū)已圓滿完成了全市信訪工作現(xiàn)場會。
二、下一步工作打算及建議。
堅決貫徹落實黨中央、國務(wù)院、省委省的政府、市委市區(qū)政府、區(qū)委區(qū)政府關(guān)于做好新時期群眾和信訪工作一系列重大決策和部署，嚴(yán)格落實執(zhí)行省、市、區(qū)信訪工作責(zé)任目標(biāo)管理考核辦法，圍繞“爭創(chuàng)一流”的工作目標(biāo)，扎實開展群眾和信訪工作，爭取高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量迎接全省三年一度的群眾和信訪工作總考核，確保我區(qū)群眾和信訪工作連續(xù)9年在全省和全市的先進(jìn)位置。
1.進(jìn)一步加強對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、村(社區(qū))等基層單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的指導(dǎo)。豐富活動載體，創(chuàng)建活動氛圍，提高服務(wù)能力，保障活動效果。9月份，對全面落實該項工作情況進(jìn)行一次聯(lián)合督導(dǎo)。
2.進(jìn)一步鞏固和擴大全區(qū)以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作成果。一是不斷豐富完善聯(lián)合新村社區(qū)、大栗新村、衡鋼社區(qū)群眾工作室內(nèi)涵。二是在11月底前完成對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、村(社區(qū))群眾工作站室工作人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)。三是將雨母山鄉(xiāng)綜治信訪維穩(wěn)中心打造為全區(qū)乃至全省、全市樣板。四是加強對雨母山鄉(xiāng)二塘村、呆鷹嶺鎮(zhèn)新陽村等矛盾較為突出的村開展群眾工作情況進(jìn)行督導(dǎo)。
3.嚴(yán)格按照黨中央、國務(wù)院、省委省的政府的要求，切實落實區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)定期接訪制度。
4.進(jìn)一步完善人民來訪接待中心管理及制度建設(shè)，確保中央聯(lián)席辦、省聯(lián)席辦年底驗收時達(dá)到優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。
5.及時加強同中央、省、市聯(lián)席辦及群眾信訪部門的溝通、聯(lián)系和協(xié)調(diào)，進(jìn)一步加強接訪處訪勸返工作，加大交辦督辦調(diào)處力度，暢通信訪渠道，減少信訪積案。認(rèn)真做好黨的“xx大”等重大活動、節(jié)日的信訪維穩(wěn)工作，圓滿完成上級交辦的各項任務(wù)。
(三)建議。
懇請區(qū)委、區(qū)政府專題研究決定：
1.確定區(qū)委群眾工作部、區(qū)信訪局人員在現(xiàn)有3人的基礎(chǔ)上增加編制2人，便于開展信訪信息、復(fù)查復(fù)核、接訪處訪等工作。保障此項工作不能再落后于xx區(qū)、xx區(qū)。
2.決定提拔區(qū)委群眾工作部、區(qū)信訪局干部，配齊配強區(qū)群眾和信訪工作干部，調(diào)動干部積極性，圍繞爭創(chuàng)一流的工作目標(biāo)迅速扎實地展開工作。
群眾信訪工作總結(jié)精篇七
為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，確保教育實踐活動取得實效，岳池縣顧縣鎮(zhèn)開展“六送服務(wù)”到基層，了解百姓需求，為群眾辦實事、解難題，讓百姓得實惠。
送技術(shù)。該鎮(zhèn)結(jié)合目前大春生產(chǎn)實際，組織鎮(zhèn)農(nóng)技部門、果樹協(xié)會開展了送柑橘管理栽培技術(shù)、玉米膜側(cè)栽培技術(shù)、旱育秧育苗栽培管理技術(shù)等活動，投入資金30余萬元，為農(nóng)戶送去地膜、種子、肥料等農(nóng)用物資，引導(dǎo)群眾對全鎮(zhèn)的4800畝果園進(jìn)行翻園除草、刷白、修枝整形、除蟲治蟲、施肥。玉米膜側(cè)栽培技術(shù)的推廣規(guī)模達(dá)20__余畝，旱育秧育苗面積達(dá)1200余畝，可插大田兩萬畝，為全年大春豐收打下了堅實的基礎(chǔ)。
送關(guān)懷。該鎮(zhèn)總投資40余萬元，打造養(yǎng)老示范社區(qū)1個，改建農(nóng)民幸福院1個，結(jié)對幫扶群眾1400余戶，幫助制定村級發(fā)展規(guī)劃18個，確立發(fā)展項目23個，幫助引進(jìn)帶動村民致富項目86個，走訪慰問90歲以上老年人、殘疾人、困難黨員、老干部以及留守兒童375人，發(fā)放慰問金7.5萬元。
送政策。該鎮(zhèn)以開展“專項政策宣傳月”活動為契機，通過廣播、標(biāo)語、宣傳資料開展了大型宣傳活動。利用遠(yuǎn)程教育平臺等方式，為老百姓送去其普遍關(guān)心的低保、計劃生育、養(yǎng)老保險等相關(guān)政策。接受群眾咨詢500余人，發(fā)放宣傳資料5000余份，受教育的黨員群眾達(dá)到1萬余人。
送文化。該鎮(zhèn)高度重視基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，投資10萬元，新建社區(qū)書屋1個，村級文化室13個，在文化廣場添置了跑步機、腰部按摩器、乒乓球臺等必要的體育設(shè)施，軟硬件配套日趨完善。高度重視紅色文化的傳播，在每月開展一次紅色壩壩電影的基礎(chǔ)上，鎮(zhèn)政府還充當(dāng)“領(lǐng)唱者”，積極引導(dǎo)和發(fā)動群眾自編自導(dǎo)、自主參與舉辦文化活動。目前，該鎮(zhèn)具有地方傳統(tǒng)色彩和群眾喜聞樂見的龍獅表演隊、腰鼓隊、太極拳等民間曲藝隊伍，現(xiàn)已達(dá)4支60人，曲藝大戶4戶，曲藝大院1個，演出場地3處，今年社區(qū)居民自編自導(dǎo)自演節(jié)目17個，人人參與曲藝活動已成為該鎮(zhèn)人民的時尚選擇。
送健康。今年3月，該鎮(zhèn)組織鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展了“關(guān)愛城鄉(xiāng)居民、共享公衛(wèi)福利”義診活動。義診活動吸引了約600名群眾參與，共為396位居民健康體檢，發(fā)放健康教育處方580份，并建立了居民健康檔案，受到了群眾的熱烈歡迎。
送安全。日前，該鎮(zhèn)開展了安全隱患排查整治月活動，重點對在建工程、儀華路場鎮(zhèn)過境段、學(xué)校、農(nóng)貿(mào)市場等開展了隱患排查，在顧縣中學(xué)開展了消防安全大演練，有效提高了師生處理突發(fā)事件的能力。同時，在社區(qū)重點了解和解決群眾“兩證辦理”、古鎮(zhèn)舊房維修等“兩難”問題。目前，多數(shù)房屋的產(chǎn)權(quán)證已辦理且發(fā)放到群眾手中，剩余100余戶正在積極辦理之中；關(guān)于古鎮(zhèn)舊房維修問題，該鎮(zhèn)出資40余萬元，對河壩街86戶危房戶的危房進(jìn)行了修繕，消除了安全隱患。
群眾信訪工作總結(jié)精篇八
201x年1-6月，縣群眾工作部（信訪局）在縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)和上級信訪部門的精心指導(dǎo)下，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門、各單位的大力支持下，緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作大局，全面貫徹落實中央、省、市信訪工作會議精神，不斷創(chuàng)新工作方法和機制，積極暢通信訪渠道，著力化解突出信訪矛盾，妥善解決了一大批人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，密切了黨群干群關(guān)系，維護了社會和諧穩(wěn)定，促進(jìn)了經(jīng)濟平穩(wěn)健康發(fā)展，取得了全國“兩會”期間無一例赴京上訪的好成績。
一、信訪基本情況。
（一）來縣訪情況。1-6月，縣群眾工作部（信訪局）共受理群眾來訪756批2104人次，同比去年774批2245人次分別下降了2.3%和6.3%。其中重復(fù)訪77批193人次，分別占總數(shù)的10.2%和9.2%，同比去年309批1019人次分別下降了75.1%和81.1%；集體訪86批955人次，分別占總數(shù)的11.4%和45.4%，同比去年116批1230人次分別下降了25.9%和22.4%。
（二）越級訪情況。1-6月，共發(fā)生越級訪34批66人次，同比去年39批72人次分別下降了12.8%和8.3%。其中赴京訪1批1人次，同比去年8批9人次分別下降了87.5和88.9%；赴省訪21批38人次，同比去年24批46人次分別下降了12.5%和17.4%；赴市訪12批27人次，同比去年7批17人次分別上升了71.4%和58.8%。
二、主要工作及成效。
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視、高位推動?？h委、縣政府對群眾信訪工作高度重視，縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)一行年前、年后兩次到縣群工部走訪。
慰問信。
訪干部，對群眾工作批示多達(dá)11次。一是召開會議落實責(zé)任。我縣于4月2日召開了全縣政法暨群眾信訪工作會議，及時傳達(dá)學(xué)習(xí)了中央、省、市信訪工作有關(guān)精神，落實了工作責(zé)任，給12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、23個縣直有關(guān)單位下發(fā)了群眾信訪工作目標(biāo)管理。
責(zé)任書。
將群眾信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容形成了一級抓一級層層抓落實的群眾信訪工作格局。二是接訪下訪包案積極主動。堅持領(lǐng)導(dǎo)接訪?？h四套班子領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人每月輪流在縣群眾來訪接待中心接訪堅持不懈雷打不動不僅解決了大量疑難復(fù)雜信訪問題而且提升了黨和政府的公信力。如鄧次林反映土地未平整影響耕種的問題縣委書記張愛平接訪后要求青云鎮(zhèn)、國土局了解情況妥善處理隨后相關(guān)單位到現(xiàn)場查看并與施工單位協(xié)商施工單位承諾1個月內(nèi)平整到位信訪人十分滿意。強化領(lǐng)導(dǎo)下訪?？h四套班子領(lǐng)導(dǎo)每月至少一次到所掛點鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位下訪、約訪面對面聽取群眾訴求了解問題處理和落實情況推動信訪問題的化解。今年以來縣領(lǐng)導(dǎo)共下訪40余人次解決群眾實際問題300余件。落實領(lǐng)導(dǎo)包案。因領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整對領(lǐng)導(dǎo)包案進(jìn)行了調(diào)整對新的疑難復(fù)雜信訪問題落實了領(lǐng)導(dǎo)包案。今年以來共調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)包案14件落實領(lǐng)導(dǎo)包案8件。
（二）強化舉措，推進(jìn)工作。一是加強法治宣傳。在接訪大廳旁邊設(shè)立法治宣傳欄，普及宣傳信訪法規(guī)知識。在led顯示屏上對受到處理的違法上訪行為進(jìn)行公開曝光，以案說法，引導(dǎo)群眾依法有序上訪，維護正常的信訪秩序。二是推廣網(wǎng)上系統(tǒng)。開通了“江西信訪網(wǎng)上服務(wù)中心系統(tǒng)”。該系統(tǒng)縱向聯(lián)通省、市、縣、鄉(xiāng)，橫向聯(lián)通各部門、各單位，所有“信、訪、網(wǎng)、電”等不同渠道受理的信訪訴求都通過該系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)登記、受理、辦理、反饋，我部還召開了業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，邀請市信訪局相關(guān)人員進(jìn)行授課，切實提高各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位的系統(tǒng)操作能力。三是強化督辦通報。為確保每一件信訪事項都“件件有著落、事事有回音”，我部建立領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)制度，每周對本周接訪的信訪事項進(jìn)行梳理匯總，對沒有處理到位的由部里對應(yīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的掛點領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行跟蹤督辦。同時每月下發(fā)《信訪情況通報》，對視頻接訪、信訪形勢、交辦件辦理、系統(tǒng)錄入情況進(jìn)行通報。四是積極開展第三方評議。積極與上級信訪部門溝通，邀請市信訪局對蔣培海、祝普才信訪事項開展第三方評議，市委副秘書長、市信訪局局長付榮鵬也親自到我縣調(diào)度張林峰、張大江信訪問題，促進(jìn)了信訪問題的化解。
（三）落實責(zé)任，維護穩(wěn)定。全力做好全國“兩會”期間信訪維穩(wěn)工作。一是及早部署。下發(fā)了《關(guān)于做好春節(jié)、全國“兩會”期間信訪穩(wěn)定工作的通知》（萬信聯(lián)字[20xx]3號），對全國“兩會”期間的信訪維穩(wěn)工作進(jìn)行了具體安排。并多次召開會議調(diào)度“兩會”維穩(wěn)工作。二是親力親為。縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)親力親為，親自部署，親自調(diào)度，縣委書記張愛平要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記及縣直單位負(fù)責(zé)人每天向其報送信息，對重點對象親自交辦、督促，穩(wěn)控情況親自過問，三跨三分離案件親自協(xié)調(diào)、部署?？h長胡劍飛在來京途中車上就不停地指揮調(diào)度失控進(jìn)京人員的勸返工作?？h聯(lián)席會議召集人到各重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)度信訪維穩(wěn)情況，縣四套班子領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪、帶案下訪工作更是堅持不懈，雙休日不間斷。三是措施有力。通過強化微信調(diào)度、矛盾排查、接訪包案、人員穩(wěn)控、信息報送、駐京勸返、責(zé)任追究等工作措施，有效維護了全國“兩會”期間的信訪穩(wěn)定?！皟蓵逼陂g，共通報責(zé)任單位3個，5人向縣聯(lián)席會議作出書面檢查。主要做法在《上饒工作交流》刊登交流。
（四）創(chuàng)新舉措，務(wù)求實效。一是發(fā)揮聯(lián)席會議作用。為減少信訪存量，推動信訪問題的化解，我縣積極發(fā)揮聯(lián)席會議的作用，充分調(diào)動各方工作積極性，形成化解信訪問題的合力。4月29日、6月2日，6月17日，分別召開聯(lián)席會議，對梳理出來的信訪事項、轉(zhuǎn)交辦的來縣、越級信訪事項以及重點信訪事項，由聯(lián)席會議召集人逐件調(diào)度，相關(guān)部門一件件匯報化解情況，有效推動了問題的化解。二是發(fā)揮微信平臺作用。充分利用手機微信這個網(wǎng)絡(luò)新型媒體,建立了萬年群眾之家微信群、信訪分管領(lǐng)導(dǎo)群、信訪工作維穩(wěn)群等多個信訪工作群，群眾動動手指就能反映訴求，對群眾在微信群上反映的問題，有關(guān)工作人員第一時間在微信群中答復(fù)，處理情況都及時在微信群里公開。通過微信把每天領(lǐng)導(dǎo)接訪情況，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)視頻接訪情況在信訪分管領(lǐng)導(dǎo)群中“曬”出來，“倒逼”相關(guān)部門積極履職，主動化解。目前各微信群人員近百人，解決群眾實際問題100余件。這一做法還得到了國家信訪局的充分肯定，并在《人民信訪》雜志上刊登。三是發(fā)揮協(xié)理員作用。為進(jìn)一步發(fā)揮協(xié)理員作用，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強群眾工作協(xié)理員隊伍管理的意見》（萬辦發(fā)[20xx]15號），把協(xié)理員的選派范圍擴大到“五老”隊伍，對年齡偏大，不在駐點村居住的協(xié)理員進(jìn)行“一刀切”，協(xié)理員由原來的148人縮減為現(xiàn)在的103人，有2/5都是新任協(xié)理員，為協(xié)理員隊伍增添了不少新鮮血液。同時召開全縣協(xié)理員會議，以會代訓(xùn)，推動協(xié)理員積極主動履職，切實發(fā)揮第一道關(guān)口的作用。
三、存在的問題。
今年以來，我縣信訪形勢總體平穩(wěn)，但也存在一些不容忽視的問題。1、基層信訪問題處理不到位，大量的信訪問題涌入縣級層面。2、協(xié)理員作用發(fā)揮不夠明顯。3、個別單位對交辦的信訪事項敷衍推拖或?qū)訉咏晦k，不及時答復(fù)，或答復(fù)不規(guī)范，網(wǎng)上系統(tǒng)使用不到位。4、無理上訪人員頻繁纏訪，缺乏有效的處理手段。
一是堅持聯(lián)合接訪和領(lǐng)導(dǎo)下訪制度。堅持縣級領(lǐng)導(dǎo)、政法機關(guān)、縣直單位在縣人民來訪接待中心聯(lián)合接訪，聯(lián)合調(diào)處信訪問題，力求使群眾的合理訴求在縣接訪中心能得到妥善解決，切實提高信訪事項的辦結(jié)率和群眾滿意度。堅持領(lǐng)導(dǎo)每月下訪。通過領(lǐng)導(dǎo)每月定點接訪、帶案下訪、重點約訪，推動信訪問題的化解。
二是扎實開展“三年”活動。深入開展“‘信訪怪圈’破解年”、“網(wǎng)上信訪推進(jìn)年”、“基礎(chǔ)工作建設(shè)年”活動，壓實責(zé)任單位責(zé)任，發(fā)揮協(xié)理員前哨作用，強化初信初訪的辦理，進(jìn)一步減少重復(fù)上訪；推廣應(yīng)用微信信訪和“江西信訪網(wǎng)上服務(wù)中心系統(tǒng)”，打造“陽光”信訪，提升信訪工作的透明度和公信力，把網(wǎng)上信訪打造成群眾信訪的主渠道。規(guī)范信訪業(yè)務(wù)辦理程序，推進(jìn)信訪工作科學(xué)化、制度化和規(guī)范化。
三是提升信訪工作法治化水平。加大信訪相關(guān)文件法規(guī)的學(xué)習(xí)，結(jié)合國務(wù)院《信訪條例》修訂實施10周年宣傳活動，通過設(shè)立宣傳欄、發(fā)放宣傳單、懸掛宣傳橫幅等形式，大力宣傳《信訪條例》等信訪相關(guān)法規(guī)制度，曝光依法打擊的違法信訪案例，引導(dǎo)群眾依法逐級有序上訪。在依法解決群眾合理合法問題的同時，對信訪活動中的違法上訪行為，配合公安部門依法打擊，營造良好的信訪秩序。
四是加大信訪問題的調(diào)度督辦。每月召開信訪聯(lián)席會議，逐件調(diào)度梳理出來的信訪問題，研究解決重點疑難信訪事項。同時加大信訪件的督查督辦力度，對每月信訪件的辦理情況進(jìn)行通報，推動責(zé)任單位在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)信訪事項。不定期聯(lián)合相關(guān)部門組成督查組，對群眾信訪工作的開展情況進(jìn)行督查，對工作不到位的進(jìn)行責(zé)任追究。
群眾信訪工作總結(jié)精篇九
在一般情況下，各級國家行政機關(guān)都應(yīng)設(shè)立專門的“熱線”監(jiān)督投訴電話，并指定專人負(fù)責(zé)值班接聽。監(jiān)督電話的電話號碼與值班時間，應(yīng)通過大眾傳媒向社會公布。它的作用與意義，也應(yīng)廣為宣傳。
與此同時，應(yīng)建立健全監(jiān)督電話崗位責(zé)任制。要確保在規(guī)定的時間內(nèi)有人在崗值班，監(jiān)督電話的號碼能夠打通，以保證這一渠道有名有實，暢通無阻，不要使之形同虛設(shè)，“熱線”不熱。
2、保持熱情、文明禮貌。
接聽監(jiān)督投訴電話時，一定要采用文明、禮貌的語言，保持熱情、友好的態(tài)度。在開始通話之初，即應(yīng)對打來電話者口頭上表示歡迎。對人民群眾在電話中所反映的問題，一方面要予以重視，另一方面還須在必要時予以保密。在結(jié)束通話時，不要忘記向?qū)Ψ秸降乐x。在語言、口氣、態(tài)度上，均不得失禮。
3、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速解決。
在接聽監(jiān)督投訴電話時，務(wù)必要認(rèn)真負(fù)責(zé)?？山鉀Q的問題，應(yīng)當(dāng)場解決，不必拖延時間。暫時不能夠解決的問題，應(yīng)做好記錄，交辦、轉(zhuǎn)辦，并告訴對方今后與之聯(lián)系的方式，或大致可以作出答復(fù)的時間。要使對方真切地感受到：他是受歡迎、受保護、被重視的。
群眾信訪工作總結(jié)精篇十
有人說，農(nóng)村工作就是群眾工作，到了農(nóng)村工作快一年了，雖然說看了許多書記、主任處理各種各樣的群眾糾紛、矛盾，。但是自己還沒有真正獨立處理過村民之間的糾紛。
剛進(jìn)村的時候，面對百姓們層不多窮、各式各樣的需求，我根本無從下手，而村里其他學(xué)歷都沒有我高的干部們，他們處理起來卻是那么得心應(yīng)手，簡單而且管用，當(dāng)時我就意識到這種藝術(shù)就是我到基層來所要學(xué)習(xí)的精髓之所在。通過一年的工作實踐，也親眼目睹了不少了群眾事件，對于他們處理各類事件，我有幾下幾點體會：
1、要善于拉近與村民的關(guān)系。有的`群眾到村里來都是氣勢洶洶的，他們憋了一肚子的怒火準(zhǔn)備到村里來爆發(fā)；有的村民到村里來尋求幫助，但是他們總不愿意把實情告訴我們……面對不同百姓不同的情況，村委會干部們總有辦法應(yīng)付?？偟囊稽c，看到有村民到村委會來，他們總能用一兩句話來拉近與村民的關(guān)系，讓村民感覺不是在跟干部說話，而是在跟自己的親戚閑聊，這樣才能聽到村民的真心話。
總結(jié)。
我感覺在農(nóng)村工作，如果沒有人信任我們，不管我們的學(xué)歷有多高，不管我們服務(wù)農(nóng)民的熱情有多深，在農(nóng)村還是很難大有作為的，因為我們?nèi)狈θ罕娀A(chǔ)，因此，多與群眾交流、多為群眾辦實事、讓群眾信任我們是我們的當(dāng)務(wù)之急。
3、密切注意與周圍同事的配合。眾所周知，拆遷工作千頭萬緒，特別是像我們這種拆遷任務(wù)重大村。有的村民想要拆遷，經(jīng)常到村里來打探拆遷的情況，這就需要同周圍同事的配合來動搖他們。今年，我村的拆遷情況非?？捎^，我總結(jié)了一下，村干部們配合的非常好，黑白兩個角色都有人唱，在幾次閑聊下來，村民們就動心了?？傊?，他們的工作總能讓村民們高興而拆，滿意而拆，拆完了還十分感激村委會的幫助。
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群眾信訪工作總結(jié)精篇十一
為加強對創(chuàng)建活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立一面坡鎮(zhèn)創(chuàng)建“群眾滿意學(xué)?！痹u議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，王偉任組長，領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)活動全過程的總體部署和組織領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，崔燕鳴同志、李玉海同志任辦公室主任。辦公室負(fù)責(zé)制定和組織協(xié)調(diào)實施活動方案，督查活動開展情況。
以校長為組長、領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長的群眾評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)落實群眾評議工作安排、組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“分級負(fù)責(zé)，條塊結(jié)合”的原則，嚴(yán)格實行行評工作責(zé)任制，建立“一把手”親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓、評議辦公室具體抓的工作機制，切實將群眾評議列入學(xué)校工作日程，做到了群眾評議與教育教學(xué)工作有機結(jié)合起來。
（一）廣泛宣傳發(fā)動。群眾評議工作的開展以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀為主線，以“規(guī)范化學(xué)校創(chuàng)建”活動為契機。努力提升學(xué)校形象，以宣傳教育為主，加強師德師風(fēng)建設(shè)；以學(xué)習(xí)為主（政治理論與業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)），提高文化素質(zhì)；以培訓(xùn)為主（校本培訓(xùn)與繼續(xù)教育培訓(xùn)），增強業(yè)務(wù)能力；以考核為主線，優(yōu)化綜合素質(zhì)。
（二）找準(zhǔn)切入點，把評議和創(chuàng)建工作落到實處。群眾評議和是一項民心工程，這是端正學(xué)校辦學(xué)思想、規(guī)范學(xué)校辦學(xué)行為、樹立良好的師德形象、提高教育教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)生、教師、學(xué)校全面和諧發(fā)展的必然，也是社會群眾對教育的基本要求。學(xué)校深入貫徹市教育局的工作要求，并在通知精神的指導(dǎo)之下，開展學(xué)習(xí)、評議工作。為了確保該項活動取得成效，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組多次召開會議，研究工作實施策略，找準(zhǔn)切入口，結(jié)合業(yè)務(wù)開展、機關(guān)效能建設(shè)、排查廉政風(fēng)險、學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀和群眾的滿意度等方面，卓有成效地開展評議和創(chuàng)建工作。
（一）開展自查自糾活動
為了真正落實評議工作，創(chuàng)建人民滿意的學(xué)校，結(jié)合科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實踐活動，認(rèn)真組織開展自查自糾活動。一是召開了校領(lǐng)導(dǎo)班子問題剖析會。會上，班子成員緊密節(jié)科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)活動，緊扣科學(xué)發(fā)展，人民滿意的主題，認(rèn)針對自身存在的問題真開展批評與自我批評；二是在教職工中發(fā)放調(diào)查問卷，就評議的主要內(nèi)容進(jìn)行查找問題，提出意見；三是召開家長會，發(fā)放問卷表，向社會群眾和家長征集意見；四是公示學(xué)校舉報投訴電話，接受社會家長的投訴和意見。通過以上方式開展自查自糾活動，使學(xué)校明確了學(xué)校自身存在的問題，也了解到了群眾的需求和建議。
（二）發(fā)放問卷調(diào)查表
開展民主評議是本次活動的中心環(huán)節(jié)，也是創(chuàng)建人民滿意學(xué)校的根本保證。根據(jù)市教育局的部署和要求，按照學(xué)校的'階段工作計劃，結(jié)合本校的工作實際制定下發(fā)調(diào)查問卷表，學(xué)校在教職工、家長中發(fā)放了調(diào)查問卷表。同時，利用召開家長會的有利時機，深入群眾，聽取意見。收集了大量來自社會家長的建議和意見。
（三）收集和整理反饋意見
各校通過各種形式收集到了近幾十條意見和建議，并及時整理，對各種意見進(jìn)行梳理和歸類。盡管家長及社會群眾對學(xué)校辦學(xué)給予了高度評價，學(xué)校也采取了很多積極的措施的管理，但是，家長們還是希望學(xué)校能做的更好，經(jīng)過梳理，建議主要反映了以下幾個方面的問題：一是教師隊伍建設(shè)問題；二是學(xué)校教學(xué)設(shè)備配置的問題；三是學(xué)生心理教育問題；四是學(xué)校安全管理問題；五是教學(xué)質(zhì)量問題，工作總結(jié)《學(xué)校群眾工作總結(jié)》。
群眾評議領(lǐng)導(dǎo)小組還先后召開會議，研究討論自查自糾有關(guān)工作。首先將收集的意見、建議逐項進(jìn)行研究，堅持“誰主管，誰負(fù)責(zé)”原則，確定所屬整改責(zé)任部門、責(zé)成所屬整改責(zé)任部門定出整改方案、整改開始時間、整改完成時間、整改負(fù)責(zé)人。整改好的項目，監(jiān)督責(zé)任人要匯報整改完成情況，以示負(fù)責(zé)，然后把整改情況反饋給建議者，直至滿意為止。
針對進(jìn)一步加強教師隊伍建設(shè)，提高教育教學(xué)質(zhì)量一事，學(xué)校從多個方面采取措施整改。1、強化師德教育。撰寫師德師風(fēng)建設(shè)的心得體會，提高全體教師的師德水平。2、促進(jìn)教師專業(yè)素質(zhì)及教育理念的提升，采取“請進(jìn)來，走出去”方式，培訓(xùn)教師；3、積極探索教學(xué)模式，提高課堂有效教學(xué)。加大教師的課改意識，讓教師觀摩課堂教學(xué)，增強了教學(xué)能力；加強校本教研管理，創(chuàng)新校本教研制度，建立新型課堂教學(xué)評價標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)新型課堂。4、深入挖掘、整合各級各類教育資源，立足學(xué)校，開發(fā)校本課程。5、強化教師教學(xué)方式變革，讓課堂充滿生機和活力。
在自查自糾中，學(xué)校堅持“四到位、五結(jié)合”，“四到位”即領(lǐng)導(dǎo)到位，并落實專班專人開展整改工作；責(zé)任到位，明確各部門和個人的責(zé)任，抓好正面教育，自我教育；學(xué)習(xí)到位，根據(jù)民主評議情況，制定了整改實施方案、學(xué)習(xí)計劃和工作日程安排；措施落實到位，針對存在的問題，采取了嚴(yán)格的整改措施，解決問題及時、徹底。“五結(jié)合”是：把群眾評議與學(xué)校教育教學(xué)管理工作結(jié)合起來，努力促進(jìn)學(xué)校各項工作；把群眾評議與強化內(nèi)部管理結(jié)合起來，推動學(xué)校各項工作；把群眾評議與提高職工個人業(yè)務(wù)素質(zhì)結(jié)合起來，促使教職工不斷加強學(xué)習(xí)；把群眾評議與教職工年度考核結(jié)合起來，確保工作上臺階；把群眾評議與創(chuàng)建滿意校園活動結(jié)合起來，全面提高教職工素質(zhì)，努力提高辦事效率、服務(wù)質(zhì)量、工作作風(fēng)，自覺維護學(xué)校的“窗口”形象。
（一）教職工思想素質(zhì)有了明顯提高。通過師德教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展自查、群眾評議及制定和落實整改措施，教職工進(jìn)一步明確了開展民主評議的目標(biāo)、任務(wù)和要求，教職工的奉獻(xiàn)意識有了明顯的增強。通過集中學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、業(yè)余時間自學(xué)，要求教職工撰寫心得體會、自查報告、整改措施及學(xué)習(xí)總結(jié)各一篇，增強了政治敏銳性和鑒別力，在工作中提高了服務(wù)水平，教職工的理論修養(yǎng)和綜合素質(zhì)有了顯著的提高。
（二）促進(jìn)了學(xué)校各項工作發(fā)展。學(xué)校各職能部門，在工作中不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強自身職能建設(shè)，開展了“增強服務(wù)意識、提高工作效率”活動，在工作中，以“確保教學(xué)質(zhì)量、提高教學(xué)能力”為目標(biāo)，想師生之所想，急師生之所急，用自己的熱情和耐心，努力樹好形象，更好為教學(xué)服務(wù)。教導(dǎo)處從常規(guī)教學(xué)入手，規(guī)范辦學(xué)行為，從教師備課、上課、布置作業(yè)數(shù)量和作業(yè)批改質(zhì)量和要求上都進(jìn)行了科學(xué)的規(guī)范，安排專人組成教育教學(xué)督導(dǎo)小組，做到了月月有檢查，周周有記載，天天有反饋，為有效地提高教學(xué)質(zhì)量提供了堅實的基矗教研部門和科組加強了新課程的研究，建立了科學(xué)的教研考評制度。同時結(jié)合學(xué)校實際，充分利用各種德育教育資源對學(xué)生進(jìn)行教育。后勤保障部門還建立了嚴(yán)格的安全管理制度，安全責(zé)任到人，提高了為學(xué)校服務(wù)的意識。并在全校開展堅持常規(guī)檢查和專項抽查相結(jié)合的值日檢查制度，對學(xué)校每天工作、學(xué)習(xí)情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。在群眾評議活動中，學(xué)校各部門以此為契機轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，把維護穩(wěn)定的各項措施落到了實處，進(jìn)一步增強了凝聚力和戰(zhàn)斗力。
（三）教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高。學(xué)校采取了多項措施來提高教學(xué)質(zhì)量，以前瞻性的辦學(xué)視野，緊跟新課程改革步伐，不斷推進(jìn)學(xué)校教育教學(xué)改革，教學(xué)質(zhì)量逐步提高，通過整改，學(xué)校形成了以“小學(xué)生常行為規(guī)范”養(yǎng)成教育為主線，注重學(xué)生全面發(fā)展、終身發(fā)展的工作機制。形成了以課程改革為抓手，嚴(yán)格教學(xué)管理，全面提升質(zhì)量的教學(xué)理念。學(xué)校小大力實施“科研興教”戰(zhàn)略，深入推進(jìn)新課程改革。聚焦“有效教學(xué)”，教師以“有效課堂”為抓手，深入實施“有效教學(xué)”課題研究，反思、改進(jìn)自己的教學(xué)，進(jìn)一步發(fā)揮學(xué)生主體作用，培養(yǎng)學(xué)生的人文精神，激活課堂教學(xué)，為學(xué)生的終身發(fā)展打基礎(chǔ)，努力把素質(zhì)教育落實到教學(xué)的各個環(huán)節(jié)中。
（四）關(guān)注學(xué)生家長需要幫助解決的問題。一是加強校園周邊環(huán)境的治理工作，把存在的問題向有關(guān)職能部門放映，尋求幫助解決。二是加強流感防控工作，做到每天對學(xué)生進(jìn)行晨檢、午檢，注重做好學(xué)校衛(wèi)生工作。三是努力化解各類矛盾糾紛，促進(jìn)和諧發(fā)展。對于家長反映的各類問題，學(xué)校組織專人負(fù)責(zé)，做到件件有落實，件件有反饋，最大限度地減少不和諧因素，維護社會和諧穩(wěn)定。全學(xué)校通過籌措資金，購買了3套閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)共6個攝像頭，分別安裝在宿舍區(qū)和兩個校區(qū)，大大增強了校園安保力度；采取積極有效措施，以班級為單位，放學(xué)排同路隊。這項措施的執(zhí)行，有利疏導(dǎo)了放學(xué)時的交通，避免了走廊、樓道、校門口等地方的擁堵，家長也很容易接到孩子。這項舉措得到了社會和家長的稱贊。
總之，群眾評議活動雖取得了一定成績，但仍存在一些問題：
一是學(xué)校的整改目標(biāo)、責(zé)任、時限不夠明確；
二是一些黨員教師個人整改措施不夠具體，操作性和實效性還不強；
三是教育教學(xué)工作還要進(jìn)一步加強；
四是學(xué)生家長關(guān)注的熱點難點問題還需要進(jìn)一步解決。
群眾信訪工作總結(jié)精篇十二
1、嚴(yán)明了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)體制、責(zé)任體制及落實體制。
今年以來，區(qū)委、區(qū)政府堅持做到了逢會必講信訪維穩(wěn)工作。區(qū)委常委會議做到了每月研究部署調(diào)度信訪工作。區(qū)長辦公會議做到了每周的星期一研究調(diào)度處理信訪工作。
2、嚴(yán)明了區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)“三定四包”工作體制。區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)堅持親自帶頭包案處訪。白一峰書記對呆鷹嶺上訪老戶劉喻和呆鷹嶺鎮(zhèn)供銷社集體商店職工這兩起長達(dá)十多年的信訪積案親自包案，親自牽頭組織協(xié)調(diào)處理，并提出了明確的要求和處理時限。陳樹生區(qū)長對全區(qū)企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部及涉軍群體的信訪事項親自帶頭包案并走訪處理。
3、堅持了區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員值班接訪制度。全區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員到區(qū)人民來訪接待中心值班接訪，多年來堅持做到了四公開(姓名、電話、辦公地點、崗位職責(zé))、自覺化、常態(tài)化。
4、突出財政投入，加強社會管理。區(qū)委、區(qū)政府高度重視網(wǎng)絡(luò)虛擬社會和新經(jīng)濟新社會組織的群眾工作。為加強社會管理，我區(qū)堅持財政收入取之于民，用之于民，服務(wù)于民。近三年來，區(qū)財政投入300萬元，在黨委政府系統(tǒng)新建了信息化平臺，把網(wǎng)民和各種新群眾團體、社會組織納入群眾工作服務(wù)范圍，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，及時回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)注的熱點、難點問題;區(qū)財政投入近1000萬元，加強了對流動人口的管理，推行“以證管人、以房管人、以業(yè)管人”的流動人口管理新模式;區(qū)財政投入近400萬元，下沉財力、人力、警力，加強社區(qū)服務(wù)，建設(shè)社區(qū)警務(wù)室，推行社區(qū)社會化管理。自20xx年開始我區(qū)建立了司法信訪救助基金，每年財政撥付不少于30萬元。20xx年，區(qū)財政單獨安排信訪救助資金60萬元。對一些“法度之外、情理之中”的特殊疑難信訪案件和特困群眾，近二年已救助信訪個案4件，發(fā)放救助金30余萬元。堅持把群眾信訪工作列入?yún)^(qū)委、區(qū)政府年度目標(biāo)管理考核。年底評為信訪先進(jìn)單位和先進(jìn)個人獎勵資金1萬余元。區(qū)委明確，凡擬提拔的鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道干部必須到村、居委會召開測評會，群眾滿意度未達(dá)到80%的一律不提拔，包案處理的信訪問題未落實、群眾意見大的一律不調(diào)整。為了構(gòu)建聯(lián)合接訪網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)省、市關(guān)于加強人民來訪接待中心建設(shè)的要求，按照安全、通暢、便民的原則，區(qū)委、區(qū)政府投入400余萬元，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)人民來訪聯(lián)合接訪中心，實行信訪“接待中心、綜治維穩(wěn)中心、政務(wù)服務(wù)中心”三署合一，聯(lián)合辦公。組織與民生緊密相關(guān)的民政、勞動、人事、國土、城建、衛(wèi)生、教育、農(nóng)林水利等18個部門入駐中心，對反映問題的群眾實行“一站式接待、一條龍服務(wù)、一攬子解決”，將人民群眾來信來訪聯(lián)合接待中心打造為“民生超市”，既方便群眾辦事，又有利于問題快速解決，還降低了行政成本。
(二)、制度措施嚴(yán)格規(guī)范。
1、切實推行責(zé)任追究及獎懲制度。多年來堅持做到了對鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及區(qū)直部門信訪工作先進(jìn)個人在區(qū)委經(jīng)濟工作會議上進(jìn)行物質(zhì)獎勵。在全市率先推行《xx區(qū)信訪工作責(zé)任追究暫行辦法》，從七個方面42條明確信訪工作中違法違紀(jì)行為及其相應(yīng)處分，特別是對制造矛盾、回避矛盾，對群眾訴求不作為、慢作為、亂作為等違紀(jì)行為的處分作出了嚴(yán)格規(guī)定。今年4月12日，全區(qū)又出臺下發(fā)了《關(guān)于嚴(yán)明信訪維穩(wěn)工作秩序的意見》，從四個方面嚴(yán)格明確信訪信息管理、處理、接訪時限、責(zé)任追究。
2、為了進(jìn)一步做好全區(qū)信訪接訪處理工作，區(qū)委、區(qū)政府對全區(qū)信訪接待處訪維穩(wěn)工作重新進(jìn)行了明確要求，并“約法三章”：凡是群眾到區(qū)、到市赴省進(jìn)京越級上訪，涉及到相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、區(qū)直有關(guān)部門、重點工程項目建設(shè)指揮部的主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)接到區(qū)聯(lián)席辦的接訪通知后，必須無條件在規(guī)定時間內(nèi)趕到現(xiàn)場及時接訪、處置;凡是群眾舉報、上級交辦、領(lǐng)導(dǎo)批閱案件，各職能部門必須及時處置，因處置不及時、不到位造成后果的，紀(jì)檢監(jiān)察部門要及時介入調(diào)查處理，啟動問責(zé)機制;凡是流動人口管理信息員，社區(qū)(村)主任對轄區(qū)內(nèi)違法犯罪行為、影響社會不穩(wěn)定因素必須及時掌握、報告，否則，造成后果的請自動離職。
3、為了進(jìn)一步做好區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員到區(qū)人民來訪接待中心值班接訪處訪工作，區(qū)委、區(qū)政府明確了三條硬措施：值班一定要到崗到位，特殊情況不能到位必須向主要領(lǐng)導(dǎo)請假，且要做好調(diào)整;信訪局必須提前一天報告值班領(lǐng)導(dǎo)，同時，對值班接訪情況要有原始登記，以備查驗;區(qū)信訪聯(lián)席會議負(fù)責(zé)監(jiān)督落實。
4、堅持公開領(lǐng)導(dǎo)接訪時間、電話號碼。把區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)和主要職能部門領(lǐng)導(dǎo)的姓名、電話、職務(wù)、崗位職責(zé)和群眾信訪流程等全部在接訪中心、政務(wù)中心公開，方便群眾在基層反映和解決問題。
5、創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)輿情處理體系。以“為民、便民、利民”為宗旨，制定了《xx區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情處理制度》，健全和完善了網(wǎng)上輿情搜集和快速反應(yīng)機制。同時，通過蒸湘黨政門網(wǎng)建立電子政務(wù)平臺，實現(xiàn)了網(wǎng)上輿情快速搜集、快速反應(yīng)、網(wǎng)上信訪快速調(diào)處的工作機制，達(dá)到了網(wǎng)絡(luò)問政與黨委政府問計于民有機統(tǒng)一。近兩年來，我區(qū)按照“一日一清理、一周一辦結(jié)、一月一總結(jié)”的網(wǎng)絡(luò)輿情辦理流程，受理網(wǎng)民來訪，做到了件件有回音，事事有著落。
6、信訪積案化解活動全面扎實推進(jìn)。肖淑蘭等上訪老戶的信訪積案已依法實行了終結(jié)，中央聯(lián)席辦已備案，省聯(lián)席辦于3月31日發(fā)文公布。對戶口屬我區(qū)的周福田、王芹秀、廖春香、石珍云、周候放等上訪老戶正在依法實行“三級終結(jié)”，定于5月份完成上報備案材料。我區(qū)完成了中央、省、市交辦的16個信訪積案化解工作。
(三)、成績效果十分明顯。
1、連續(xù)三年榮獲省、市信訪工作先進(jìn)單位。在20xx年度省、市信訪目標(biāo)管理考核中首次超過南岳，奪得全市五個城區(qū)第一名。
“四會四議”群眾工作法、“愛心超市”已確定為省、市、區(qū)現(xiàn)場參觀點和樣榜，先后十五次接受了中央、省、市及兄弟單位各級領(lǐng)導(dǎo)的視察、指導(dǎo)，得到了充分肯定和好評，并被中央電視臺等中央、省、市主要新聞媒體推介。
3、我區(qū)今年群眾越級上訪量與去年同期相比大幅下降，一季度全區(qū)實現(xiàn)了群眾到市集訪零登記，赴省進(jìn)京訪及非正常訪、重復(fù)非正常訪實現(xiàn)了零記錄。
4、根據(jù)市聯(lián)席會議的要求，我區(qū)已圓滿完成了全市信訪工作現(xiàn)場會。
二、下一步工作打算及建議。
堅決貫徹落實黨中央、國務(wù)院、省委省的政府、市委市區(qū)政府、區(qū)委區(qū)政府關(guān)于做好新時期群眾和信訪工作一系列重大決策和部署，嚴(yán)格落實執(zhí)行省、市、區(qū)信訪工作責(zé)任目標(biāo)管理考核辦法，圍繞“爭創(chuàng)一流”的工作目標(biāo)，扎實開展群眾和信訪工作，爭取高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量迎接全省三年一度的群眾和信訪工作總考核，確保我區(qū)群眾和信訪工作連續(xù)9年在全省和全市的先進(jìn)位置。
1.進(jìn)一步加強對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、村(社區(qū))等基層單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的指導(dǎo)。豐富活動載體，創(chuàng)建活動氛圍，提高服務(wù)能力，保障活動效果。9月份，對全面落實該項工作情況進(jìn)行一次聯(lián)合督導(dǎo)。
2.進(jìn)一步鞏固和擴大全區(qū)以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作成果。一是不斷豐富完善聯(lián)合新村社區(qū)、大栗新村、衡鋼社區(qū)群眾工作室內(nèi)涵。二是在11月底前完成對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、村(社區(qū))群眾工作站室工作人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)。三是將雨母山鄉(xiāng)綜治信訪維穩(wěn)中心打造為全區(qū)乃至全省、全市樣板。四是加強對雨母山鄉(xiāng)二塘村、呆鷹嶺鎮(zhèn)新陽村等矛盾較為突出的村開展群眾工作情況進(jìn)行督導(dǎo)。
3.嚴(yán)格按照黨中央、國務(wù)院、省委省的政府的要求，切實落實區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)定期接訪制度。
4.進(jìn)一步完善人民來訪接待中心管理及制度建設(shè)，確保中央聯(lián)席辦、省聯(lián)席辦年底驗收時達(dá)到優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。
5.及時加強同中央、省、市聯(lián)席辦及群眾信訪部門的溝通、聯(lián)系和協(xié)調(diào)，進(jìn)一步加強接訪處訪勸返工作，加大交辦督辦調(diào)處力度，暢通信訪渠道，減少信訪積案。認(rèn)真做好黨的“xx大”等重大活動、節(jié)日的信訪維穩(wěn)工作，圓滿完成上級交辦的各項任務(wù)。
(三)建議。
懇請區(qū)委、區(qū)政府專題研究決定：
1.確定區(qū)委群眾工作部、區(qū)信訪局人員在現(xiàn)有3人的基礎(chǔ)上增加編制2人，便于開展信訪信息、復(fù)查復(fù)核、接訪處訪等工作。保障此項工作不能再落后于xx區(qū)、xx區(qū)。
2.決定提拔區(qū)委群眾工作部、區(qū)信訪局干部，配齊配強區(qū)群眾和信訪工作干部，調(diào)動干部積極性，圍繞爭創(chuàng)一流的工作目標(biāo)迅速扎實地展開工作。
群眾信訪工作總結(jié)精篇十三
為了認(rèn)真落實縣黨委的精神和縣政府的干部來訪的群眾工作會議在6月舉行,要有效地進(jìn)行平國安--街的建設(shè)和干部來訪群眾的工作,確保社會安全與穩(wěn)定的地區(qū)實現(xiàn)經(jīng)濟追趕和發(fā)展--街,黨工委和街道辦事處領(lǐng)導(dǎo)高度重視專題調(diào)研，及時傳達(dá)和安排會議的實施情況，提出了做好干部來訪群眾工作的方案。工作匯報如下:。
1、會議溝通與執(zhí)行。
4月,街上立即黨的工作委員會召開會議,聽取了報告的信訪穩(wěn)定一般黨支部和領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)管轄上的所有器官和工作負(fù)責(zé),認(rèn)真分析了當(dāng)前重大信訪突出問題的矛盾,并特別研究了干部的工作計劃訪問群眾。4月22日下午,子地區(qū)黨的工作委員會和辦公室召開工作會議關(guān)于訪問子區(qū)干部的--,大約400名干部參加的所有器官,工人和村(社區(qū))委員會的三個帖子在--的二樓會議室。在會議上,--,黨的工作委員會部長轉(zhuǎn)達(dá)了縣黨委的精神是-秘書,秘書和-部長的講話在縣干部的訪問質(zhì)量工作會議,安排部署的工作干部的訪問質(zhì)量----年和未來。同時，正確評價和客觀分析--街目前存在的問題和嚴(yán)峻的形勢。要求所有的同志出席會議必須站在政治的高度強調(diào),堅決建立“把握穩(wěn)定抓發(fā)展”的思想,“發(fā)展是政績,穩(wěn)定也是政績”,認(rèn)真對待信訪穩(wěn)定工作,正確處理發(fā)展與穩(wěn)定的關(guān)系,必須保持清醒的頭腦,保持高度警惕,增強工作的預(yù)見性。所有參與干部必須進(jìn)一步改變自己的作風(fēng),提高他們的效率,認(rèn)真學(xué)習(xí),要誠實,做事情干凈,并開始一個美麗的業(yè)務(wù),努力創(chuàng)建一個新的形象的干部團隊“開拓、創(chuàng)新、務(wù)實、高效、勤奮的人,誠實和清潔”,并努力成為一個優(yōu)秀的人民公仆。
2、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實資金保障。
為了開展干部來訪群眾的工作,黨的工作委員會和辦公室,根據(jù)需求文檔的縣黨委和縣政府的實際情況,結(jié)合--街,專門設(shè)立了--和--街黨的工作委員會秘書長站長,---主任辦公室,--工作委員會主任人民代表大會,---辦公室副主任,---武裝部長,部長政法副站長,和其他領(lǐng)導(dǎo)人的組和部門負(fù)責(zé)人和辦公室成員街道群眾工作站,工作站質(zhì)量辦公室位于綜合管理部分,工作基金按照實際成本的原則,工作站實現(xiàn)三個辦事處,配備了電腦、打印機、傳真機等必要的辦公設(shè)備。按照要求，每個村(居)還設(shè)立了一個群眾工作室，由村(居)支部書記擔(dān)任組長，村(居)支部兩個委員會委員擔(dān)任委員。責(zé)任已經(jīng)被寫在墻上，系統(tǒng)已經(jīng)被執(zhí)行。
3、從源頭調(diào)查和解決積案。
群眾信訪工作總結(jié)精篇十四
近五年來，我局在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以黨的十八大及十八屆歷次全會精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，充分發(fā)揮綜合部門的職能作用，集中精力抓改革、謀發(fā)展、促和諧，深入推進(jìn)規(guī)劃研究、項目建設(shè)和改革創(chuàng)新，各項重點工作取得了新突破，為確保全市經(jīng)濟社會較好平穩(wěn)發(fā)展發(fā)揮了應(yīng)有作用。
(一)緊緊圍繞規(guī)劃引導(dǎo)作用，力促科學(xué)謀篇，在抓謀劃、重落實上有所作為。
一是抓好全市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展中長期規(guī)劃的編制。開展“十二五”規(guī)劃中期評估，牽頭完成“十三五”規(guī)劃體系，起草“十三五”規(guī)劃綱要，推進(jìn)“十三五”規(guī)劃體系各區(qū)域規(guī)劃、專項規(guī)劃的編制。配合開展寧波市“十三五”規(guī)劃綱要等規(guī)劃編制工作。配合開展“多規(guī)合一”工作，參與市域總體規(guī)劃、國土規(guī)劃修編、鄉(xiāng)鎮(zhèn)土地利用、鄉(xiāng)鎮(zhèn)總體規(guī)劃等的意見征求、論證、修編與評審。
二是編制當(dāng)年度全市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃執(zhí)行情況報告和下年度計劃。認(rèn)真編制全市半年度、年度國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃執(zhí)行情況報告，并提出下半年、下年度發(fā)展計劃。切實加強對我市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃執(zhí)行情況的總結(jié)分析，認(rèn)真提出相應(yīng)計劃和對策。
三是加強對全市國民經(jīng)濟運行情況的分析、研究和監(jiān)測。做好省、寧波市工業(yè)企業(yè)監(jiān)測工作，按時開展監(jiān)測分析。密切關(guān)注不同時期國內(nèi)外經(jīng)濟形勢發(fā)展變化態(tài)勢，認(rèn)真分析我市經(jīng)濟運行情況，及時做好季度、半年度、年度全市經(jīng)濟運行情況分析報告，同時認(rèn)真分析內(nèi)外經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和利弊因素，每年開展2-3個調(diào)研課題的研究，提出對策建議，為市委市政府和上級部門科學(xué)決策提供服務(wù)。
主要形成《xx市經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級思考》、《xx市推進(jìn)區(qū)域性中心城市發(fā)展戰(zhàn)略思考》、《對當(dāng)前推進(jìn)工業(yè)強市戰(zhàn)略實施工作的幾點建議》、《關(guān)于近期推進(jìn)城鄉(xiāng)交通道路建設(shè)的幾點思考》等課題研究材料。
(二)緊緊圍繞投資結(jié)構(gòu)優(yōu)化，力促經(jīng)濟增長，在抓項目、破難題上有所作為。
一是科學(xué)謀劃，做好項目計劃編制工作。按照“量力而為、綜合平衡、民生為先、效益為重”的基本原則，排摸梳理每年的投資項目，落實項目的資金、土地等要素保障。積極向上匯報，使項目安排計劃及早進(jìn)入決策程序。20__-20xx年，累計安排20__萬元及以上政府投資項目、重點工程559項、556項，截止目前已累計完成投資272億元、801億元。此外，編制完成“十三五”重大建設(shè)項目規(guī)劃。
二是監(jiān)管并重，大力推進(jìn)項目建設(shè)進(jìn)度。按照“竣工一批”、“推進(jìn)一批”、“開工一批”、“拆遷一批”、“報批一批”制定出分類目標(biāo)任務(wù)。建立重大項目領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系、重大項目情況通報、跟蹤督查、立功競賽、綠色通道等一系列制度，及時跟蹤落實項目的前期工作和實施進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決項目推進(jìn)中遇到的困難，推進(jìn)項目加快建設(shè)。強化政策激勵，建立健全考核辦法，激發(fā)全市各地各部門和全社會力量參與投資的熱情。20__-20xx年，全市完成固定資產(chǎn)投資1881億元，平均增幅為21.4%，高于寧波大市4.1個百分點。同時，定期公示“六大百億工程”和“五重二大”項目推進(jìn)情況。
三是加強儲備，做好統(tǒng)籌用地指標(biāo)爭取工作。加強對基礎(chǔ)設(shè)施、公建、社會事業(yè)等政府投資項目及工業(yè)用地前期工作開展情況的督查。積極與上銜接，五年來，共爭取到梁周線拓寬改造一期、大豐集團新型舞臺機械研制等51個項目列入寧波市統(tǒng)籌用地指標(biāo)建設(shè)項目名單，涉及土地指標(biāo)8936畝，極大地緩解了我市建設(shè)用地緊張的矛盾，為項目的順利實施起到了重要的保障作用。
四是精心篩選，做好上級重點工程申報工作。精心篩選出事關(guān)國計民生和長遠(yuǎn)發(fā)展的項目，涉及交通、水利、能源、重大基礎(chǔ)設(shè)施、工業(yè)等領(lǐng)域，積極申報省、寧波市重點工程。20__-20xx年，共爭取到姚江干流(中舜江閘至蜀山大閘段)防洪整治、全興特種鋼生產(chǎn)線遷建等392個項目列入省、寧波市重點工程。
五是全力以赴，做好上級資金爭取工作。20__-20xx年，共爭取到姚江城區(qū)段堤防加固、穴湖村保障性用房等48個項目列入新增中央預(yù)算內(nèi)投資計劃，獲中央補助資金5.13億元;爭取到陶家路江二期整治等項目獲國家專項建設(shè)基金3.72億元。同時，不定期對上級資金項目進(jìn)行聯(lián)合檢查。
(三)緊緊圍繞項目綜合服務(wù)，力促高效保質(zhì)，在嚴(yán)審批、提質(zhì)量上有所作為。
一是嚴(yán)格審批程序。對照產(chǎn)業(yè)政策，嚴(yán)格把關(guān)限制類項目報批，杜絕淘汰類項目，嚴(yán)禁使用淘汰設(shè)備工藝。推出鼓勵類項目，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)投資方向，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理調(diào)整。堅持公開、公平、公正原則，利用項目申報清單公開和項目審批結(jié)果上網(wǎng)的措施，將審批行為中可能存在的隨意性或“暗箱”操作的后門徹底關(guān)閉。應(yīng)政策調(diào)整，第一時間在項目審批中增加重大項目風(fēng)險維穩(wěn)評估、固定資產(chǎn)合理用能等審查環(huán)節(jié)。
二是優(yōu)化審批服務(wù)。緊緊圍繞“依法行政，服務(wù)為先”的宗旨，立足本職，優(yōu)化服務(wù)，連續(xù)多年榮獲行政審批優(yōu)勝窗口單位。五年來，共批準(zhǔn)政府性投資項目969個，同意企業(yè)投資項目備案1150個，核準(zhǔn)外商企業(yè)投資項目71個，核準(zhǔn)內(nèi)資企業(yè)投資項目23個，組織各類項目會審、論證、驗收300多次，轉(zhuǎn)報上級審批項目116個。
三是提高審批效率。立足人性化服務(wù)，針對上級交辦的重大項目，落實專人跟蹤審批。同時，通過不斷自我加壓，服務(wù)事項平均承諾時間由原先的20個工作日，縮短至3.14個工作日，提速率達(dá)84.32%。
四是創(chuàng)新投融資模式。出臺《xx市關(guān)于推廣運用政府和社會資本合作模式的實施意見(試行)》，以主題招商推介會、洽談會等現(xiàn)場推介為重點，以網(wǎng)站等新聞媒介廣泛宣傳為抓手，全力吸引眾多社會資本方來我市投資。20xx年以來，我市共推出ppp項目44個，估算總投資329.5億，涉及交通市政基礎(chǔ)設(shè)施、農(nóng)業(yè)水利、生態(tài)環(huán)保、社會事業(yè)、文化旅游等多個領(lǐng)域，擬引入民間資本221.4億元。
(四)緊緊圍繞產(chǎn)業(yè)體系構(gòu)建，力促轉(zhuǎn)型升級，在搭平臺、爭高端上有所作為。
一是抓新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展。以爭取高新產(chǎn)業(yè)項目資金為抓手，大力促進(jìn)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展。積極組織符合相關(guān)條件的企業(yè)申報20__年竣工寧波市戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)專項項目。共排摸聯(lián)系相關(guān)項目40余項，上報符合申報條件的項目3項(帥康電氣、晟騰新材料、世茂銅業(yè))。積極組織企業(yè)申報20xx產(chǎn)業(yè)振興與技術(shù)改造項目、20xx年資源節(jié)約和環(huán)境保護項目等中央資金專項項目，上報了3個項目。做好企業(yè)監(jiān)測擴容，工業(yè)企業(yè)監(jiān)測企業(yè)由原來的40家，提升到170家。
二是抓綠色經(jīng)濟發(fā)展。據(jù)浙江省溫室氣體清單編制指南要求，結(jié)合本市實際情況，編制完成清單總報告以及各領(lǐng)域分報告，認(rèn)真開展企業(yè)的碳報告上報和核查工作。牽頭做好各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟建設(shè)節(jié)約型社會年度考核工作。做好省園區(qū)循環(huán)化改造試點工作(經(jīng)濟開發(fā)區(qū))以及經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)審核公告目錄修訂。做好生態(tài)文明建設(shè)進(jìn)展情況統(tǒng)計工作，提供餐廚垃圾資源化綜合利用進(jìn)展情況。
三是抓現(xiàn)代服務(wù)發(fā)展。切實履行市服務(wù)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé)。深化完善商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展、旅游業(yè)發(fā)展、文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展、現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展等“十二五”規(guī)劃，啟動服務(wù)業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃綱要編制。加大對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、生態(tài)休閑旅游業(yè)、塑料城轉(zhuǎn)型發(fā)展、金融業(yè)發(fā)展等方面政策扶持。結(jié)合寧波市開展服務(wù)業(yè)綜合改革試點重點任務(wù)安排，著力推進(jìn)中介服務(wù)業(yè)發(fā)展、四明山休閑旅游業(yè)發(fā)展、塑料城轉(zhuǎn)型、塑料城電子商務(wù)試點、“甬易支付”、科技金融發(fā)展等方面工作。
四是抓特色小鎮(zhèn)培育。履行市特色小鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)聯(lián)席會議辦公室職責(zé)，做好省級、寧波市級特色小鎮(zhèn)申報工作，目前累計申報特色小鎮(zhèn)12個，模客小鎮(zhèn)列入省級特色小鎮(zhèn)創(chuàng)建名單，智能機器人小鎮(zhèn)和智能光電小鎮(zhèn)列入寧波市級特色小鎮(zhèn)第一批創(chuàng)建名單，塑料家電o2o小鎮(zhèn)列入寧波市級特色小鎮(zhèn)第一批培育名單。完成《xx市人民政府關(guān)于加快特色小鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)的實施意見》(代擬稿)起草，由市府辦印發(fā)。完成xx市特色小鎮(zhèn)創(chuàng)建計劃制訂，建立特色小鎮(zhèn)儲備庫。參與了市決策咨詢委員會特色小鎮(zhèn)課題研究。
(五)緊緊圍繞體制機制構(gòu)建，力促改革深化，在求創(chuàng)新、增活力上有所作為。
一是深化行政審批制度改革。積極參與“四張清單一張網(wǎng)”建設(shè)，所有行政許可事項及非行政許可事項都已進(jìn)入浙江政務(wù)網(wǎng)，實現(xiàn)網(wǎng)上審批。根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于投資體制改革的決定》要求，設(shè)定“審批、備案、核準(zhǔn)”三種方式的前置條件、操作流程、服務(wù)指南等，合理劃分審批權(quán)限。大范圍調(diào)整外商投資核準(zhǔn)，將單一的外商投資核準(zhǔn)管理轉(zhuǎn)變?yōu)楹藴?zhǔn)和備案相結(jié)合模式。認(rèn)真貫徹執(zhí)行市政府關(guān)于《xx市基本建設(shè)項目行政審批流程優(yōu)化實施方案等相關(guān)改革措施，進(jìn)一步簡化優(yōu)化基本建設(shè)項目辦理環(huán)節(jié)和流程。制定《重大工業(yè)項目論證制度》，梳理權(quán)力清單，對泗門鎮(zhèn)和經(jīng)濟開發(fā)區(qū)域內(nèi)的項目審批作進(jìn)一步放權(quán)、委托。
二是做好省小城市、衛(wèi)星城市、中心鎮(zhèn)培育試點工作。配合泗門鎮(zhèn)編制和落實小城市培育試點三年行動計劃(20__-20__)和新一輪小城市培育試點三年行動計劃(20__-20xx)。在20__-20xx年度的小城市培育試點年度考核中，泗門鎮(zhèn)獲得3次優(yōu)秀，1次良好的成績。協(xié)調(diào)指導(dǎo)衛(wèi)星城市、中心鎮(zhèn)改革發(fā)展試點工作，指導(dǎo)出臺多項改革發(fā)展實施方案，配合中心鎮(zhèn)編制城鎮(zhèn)建設(shè)三年行動計劃，指導(dǎo)衛(wèi)星城市、中心鎮(zhèn)及時完善城鎮(zhèn)總體規(guī)劃等專項規(guī)劃。
三是做好社會信用體系建設(shè)工作。履行市社會信用體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé)，制訂《xx市社會信用體系建設(shè)實施方案》等文件。推進(jìn)企業(yè)信息信用共享平臺及制度建設(shè)，印發(fā)了《xx市企業(yè)信息信用共享平臺建設(shè)項目實施方案》、《xx市企業(yè)信用信息管理實施辦法》等文件。開展“道德銀行”和“誠信中國塑料城”建設(shè)兩項信用試點。
四是做好統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革試點工作。加強與各試點牽頭和配合單位的溝通協(xié)調(diào)，建立信息通報機制，定期對改革情況進(jìn)行通報，開展改革推進(jìn)情況督查。負(fù)責(zé)起草《xx市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革試點工作自評報告》和《xx市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革試點三年總結(jié)》。制定并印發(fā)《xx市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革三年行動計劃》。
五是扎實推進(jìn)價格機制改革。加快推進(jìn)貫徹落實以水資源費和污水處理費為主的全市水資源價格改革工作。制定并建立居民生活用管道天然氣階梯價格制度和上下游聯(lián)動機制，以及非居民用天然氣最高銷售價格制度和上下游聯(lián)動機制。完成城區(qū)中高層住宅二次供水管理體制改革。貫徹落實“清費減負(fù)”政策，陸續(xù)取消、免(停)征、降低部分行政事業(yè)性和經(jīng)營服務(wù)性收費政策。推進(jìn)收費驗審改革，取消收費驗審，全面實施行政事業(yè)性收費公示制度和統(tǒng)計報告制度。不斷完善教育收費政策，規(guī)范停車收費政策，理順醫(yī)療服務(wù)價格。
(六)緊緊圍繞基本民生底線，力促服務(wù)優(yōu)化，在補短板、促共享上有所作為。
一是加快推進(jìn)民生實事工程。堅持早謀劃、早實施的原則，切實抓好年度項目征集、責(zé)任分解和督查落實工作，認(rèn)真督促相關(guān)單位抓好落實，公共自行車租賃、實驗高中等一大批實事工程建成投運，切實提升市民生活品質(zhì)。
二是加強長輸油氣管道的安全隱患消除工作。嚴(yán)格按照市委、市政府建設(shè)“平安”工作部署要求，組織開展本市境內(nèi)長輸油氣管道安全隱患治理專項行動，加大監(jiān)督協(xié)調(diào)的力度，近五年共整治風(fēng)險隱患點82處，簽訂安全協(xié)議39處。
三是強化價費監(jiān)管服務(wù)工作。完善和建立我市民生商品價格監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，擴大本市重要商品監(jiān)測范圍(對八大類近七十種重要商品進(jìn)行價格監(jiān)測)，提高監(jiān)測頻次(每周一次)，加大市場監(jiān)測巡視力度，及時掌握糧、油、肉等事關(guān)民生和經(jīng)濟發(fā)展的重要基礎(chǔ)性商品價格變動情況，公布監(jiān)測信息。加強市場價格監(jiān)管及價費專項檢查，五年來，共查處各類價格違法案件192件，實現(xiàn)經(jīng)濟制裁總額881萬元，其中退還用戶549萬元，沒收違法所得金額121萬元，罰款211萬元。
認(rèn)真受理價格舉報投訴，提高價格舉報辦理質(zhì)量，五年來，共受理價格舉報投訴749件，辦結(jié)率100%，從中發(fā)現(xiàn)并查處各類價格違法行為176件，經(jīng)濟制裁總額40萬余元。此外，利用發(fā)放宣傳資料，開展紀(jì)念日活動等方式加強價格政策宣傳，提高輿論引導(dǎo)能力。
(七)緊緊圍繞干部隊伍建設(shè)，力促履職盡責(zé)，在強作風(fēng)、樹形象上有所作為。
一是認(rèn)真開展教育實踐活動。圍繞保持黨的先進(jìn)性和純潔性，以“為民務(wù)實清廉”為主要內(nèi)容，以貫徹落實中央八項規(guī)定，堅決反對形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)為切入點，開展了黨的群眾路線教育實踐活動。活動中，狠抓學(xué)習(xí)教育、聽取意見，查擺問題、開展批評，整改落實、建章立制等三個環(huán)節(jié)各項工作落實，黨員干部覺悟得到明顯提升。今年以來，根據(jù)中央、省、寧波和市委的部署要求，我局深入開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動。通過開展專題學(xué)習(xí)討論，創(chuàng)新方式講黨課、召開黨支部專題組織生活會、開展民主評議黨員、推行負(fù)面言行提醒制度、深化“我是黨員我奉獻(xiàn)”活動、建立健全長效機制等多項舉措，確保學(xué)習(xí)有內(nèi)容、活動有主題、效果有保障。
二是切實抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。落實黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任、監(jiān)督責(zé)任兩個責(zé)任，進(jìn)一步明確“一崗雙責(zé)”，完善懲防體系建設(shè)，加強對重大項目審批、干部選拔任用、專項資金安排、大額經(jīng)費使用等重點領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要崗位的風(fēng)險防控。
三是不斷強化干部隊伍建設(shè)。針對適應(yīng)和引領(lǐng)新常態(tài)的需要，進(jìn)一步加強干部能力培養(yǎng)和知識更新，發(fā)揮好學(xué)習(xí)系統(tǒng)培訓(xùn)班、專題講座、“姚江講壇”和“組織生活日”等重要載體的支撐作用，著力提升統(tǒng)籌能力和系統(tǒng)合力。嚴(yán)格堅持黨管干部原則，加強中層干部隊伍組織建設(shè)。認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)干部選拔任免規(guī)定，堅持民主推薦、民主測評、組織人事和紀(jì)檢部門考察、公示制、試用期制等制度，選拔聘用“政治上靠得住、工作上有本事、作風(fēng)上過得硬”的優(yōu)秀青年人才到領(lǐng)導(dǎo)崗位上來。
群眾信訪工作總結(jié)精篇十五
一是面廣，文廣局群眾評議工作匯報。印發(fā)了征求意見函，發(fā)放范圍遍及縣直行政事業(yè)單位、23個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、2個國營林場和部分服務(wù)對象；在互聯(lián)網(wǎng)和政務(wù)公開欄上公布了意見信箱和監(jiān)督電話。
二是心誠。局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)有關(guān)人員到部分文化產(chǎn)業(yè)企業(yè)、掛點幫扶村和新農(nóng)村建設(shè)點，開展實地走訪，與業(yè)主、農(nóng)民群眾進(jìn)行面對面交流溝通，虛心向社會各界征求意見和建議，聽取業(yè)主和群眾心聲，想方設(shè)法幫助解決實際困難。
三是做實。發(fā)放的整治干部作風(fēng)征求意見函140多份，收回80多份。對征集到的意見和建議進(jìn)行分類整理，對確實存在的問題落實具體的責(zé)任單位或責(zé)任人，倒排時間，限期整改，并做到舉一反三；對不存在的問題則本著“有則改之，無則加勉”的態(tài)度予以接受，做到警鐘長鳴。
二、自查自糾，正視自身存在的問題。
在局班子會、局屬單位負(fù)責(zé)人會議和機關(guān)股室負(fù)責(zé)人會議上，由局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行點評，指出工作中的缺點和不足，明確今后努力方向；召開民主生活會，運用批評與自我批評的方式，結(jié)合工作實際，對照當(dāng)前干部作風(fēng)四個方面十二個突出問題進(jìn)行自查，認(rèn)真查擺在廉政勤政、政務(wù)公開、執(zhí)法素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、工作實效等方面存在的問題和不足，逐一清理，找準(zhǔn)問題產(chǎn)生的原因，落實解決問題的`辦法，制訂整改措施，工作匯報《文廣局群眾評議工作匯報》。
在自查和整改階段，局領(lǐng)導(dǎo)班子虛心接受人大代表、政協(xié)委員、私營業(yè)主、農(nóng)村群眾的建議和意見，針對反映的熱點問題和難點問題，千方百計著手解決，短期內(nèi)無法解決的，對當(dāng)事人做好解釋工作，讓其理解并支持關(guān)心我縣文化廣播電視新聞出版工作。
三、結(jié)合實際，有計劃有步驟扎實整改。
在這次集中整治干部作風(fēng)突出問題活動中，我局嚴(yán)格按照規(guī)定程序進(jìn)行，實事求是，認(rèn)真查找工作中的缺點和不足，結(jié)合實際，采取有效措施進(jìn)行整改。
一是加強理論學(xué)習(xí)，提高干部素質(zhì)。從學(xué)習(xí)內(nèi)容到學(xué)習(xí)方式方法，都做了具體詳細(xì)規(guī)定，強化督查，制定了督學(xué)措施。
二是嚴(yán)格工作紀(jì)律，改進(jìn)工作作風(fēng)。嚴(yán)格執(zhí)行機關(guān)效能建設(shè)各項制度。領(lǐng)導(dǎo)干部要起示范帶頭作用，對極少數(shù)屢教不改的，要進(jìn)行嚴(yán)肅批評、在機關(guān)例會上通報，情況嚴(yán)重的按效能建設(shè)規(guī)定進(jìn)行處理。
三是強化服務(wù)意識，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。成立了督察組，不定期對全系統(tǒng)干部作風(fēng)情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。采取走出去、請進(jìn)來的方式聽取意見和建議，不斷改進(jìn)工作和服務(wù)。
四是加強人才隊伍建設(shè)，關(guān)心鄉(xiāng)站人員。規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)干部要經(jīng)常下基層進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，了解、關(guān)心鄉(xiāng)鎮(zhèn)站工作人員的工作、生活情況，幫助解決實際困難。
五是建立健全有關(guān)制度，抓好長效管理。對現(xiàn)有制度進(jìn)行全面梳理，用制度管人管事，建立長效約束管理機制，從根本上保證機關(guān)干部作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，建立一支具有良好精神狀態(tài)的講政治、顧大局、守紀(jì)律的文廣隊伍，為全縣文化廣電新聞出版事業(yè)的繁榮發(fā)展提供組織保證。
通過開展群眾評議，廣開言路，集思廣益，密切了黨群干群關(guān)系，找到了工作上的不足，找到了改進(jìn)方法，找到了工作措施，有力地促進(jìn)了干部職工服務(wù)水平的提高和工作作風(fēng)的改進(jìn)，各項業(yè)務(wù)工作也得以順利開展。
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群眾信訪工作總結(jié)精篇十六
根據(jù)《中共xx市委依法治市領(lǐng)導(dǎo)小組依法行政專項組關(guān)于報送20xx年工作總結(jié)的通知》的要求，市發(fā)改委對20xx年依法行政工作暨法治政府建設(shè)工作開展情況進(jìn)行了自查總結(jié)，現(xiàn)公開如下：
一、推進(jìn)簡政放權(quán)，深化行政審批制度改革。
按照國家、省市要求，積極推進(jìn)簡政放權(quán)和深化行政審批制度改革工作。在編制權(quán)力清單和責(zé)任清單的基礎(chǔ)上，為充分發(fā)揮市場在資源配置中的決定性作用，充分維護社會公共利益，根據(jù)《云南省人民政府關(guān)于印發(fā)政府核準(zhǔn)的投資項目目錄(云南省20__年本)和云南省政府核準(zhǔn)投資項目實施辦法的通知》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)市政府同意，我委于今年1月起已將企業(yè)投資房地產(chǎn)項目由核準(zhǔn)制改為備案制，進(jìn)一步簡化審批手續(xù)，提高服務(wù)效率。向市審改辦分別上報了《xx市發(fā)改委關(guān)于清理規(guī)范行政審批中介服務(wù)的報告》和《市發(fā)改委關(guān)于對行政審批制度改革進(jìn)行階段性“回頭看”的自查和整改情況報告》，并加強對縣區(qū)發(fā)改部門行政審批制度改革工作的指導(dǎo)。
二、健全完善法律顧問制度，充分發(fā)揮法律顧問作用。
按照《xx市行政機關(guān)法律顧問制度實施辦法》的相關(guān)規(guī)定和要求，著手修訂20__年出臺的《xx市發(fā)展和改革委員會法律顧問暫行規(guī)定》，目前已完成初稿，并做好法律顧問的管理工作，凡屬市發(fā)改委承擔(dān)或開展的立法工作、普法工作、行政執(zhí)法、案件討論、法制培訓(xùn)、行政復(fù)議、行政訴訟、協(xié)議簽訂和重大行政決策等事項，市發(fā)改委積極征求法律顧問的意見建議或邀請法律顧問參與，充分發(fā)揮法律顧問的作用，提高依法行政的水平。截止11月17日，共咨詢或邀請法律顧問參與工作28件次，并按要求及時向市政府法制辦報送《法律顧問工作統(tǒng)計表》。
三、規(guī)范執(zhí)法行為，開展案卷自查活動。
積極組織對20xx年本部門行政許可、行政處罰、行政強制、行政復(fù)議四類行政執(zhí)法案卷的自評自查工作，評查內(nèi)容包括：執(zhí)法主體、程序、事實認(rèn)定及相應(yīng)證據(jù)、法律依據(jù)適用、裁量權(quán)規(guī)范、文書格式、行政決定、案件立卷歸檔等，經(jīng)查，20xx年無行政強制案件和行政復(fù)議案件，行政處罰案件整體程序合法，內(nèi)容準(zhǔn)確，證據(jù)鏈強，處罰依據(jù)充分，但是依然存在部分瑕疵;行政許可存在案卷制作不規(guī)范，部分要件資料不完整等問題。針對存在的問題，責(zé)令相關(guān)處室和單位依照《xx市行政執(zhí)法責(zé)任制實施辦法》的規(guī)定，加強學(xué)習(xí)、嚴(yán)肅整改，全面落實行政執(zhí)法責(zé)任制。
四、完善內(nèi)部機制，強化權(quán)力運行監(jiān)督。
一是執(zhí)行好黨組議事規(guī)則和“三重一大”決策制度等規(guī)定，做到充分發(fā)言、集體決策，避免個人專斷;二是建立行政執(zhí)法制度，規(guī)范權(quán)力運行，建立并公布了《行政權(quán)力清單及運行流程圖》、《價格違法行為行政處罰自由裁量權(quán)細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)》、《權(quán)力清單和責(zé)任清單》等，修訂完善審批服務(wù)事項細(xì)化文本、辦事指南、運行流程圖，方便群眾辦事和監(jiān)督;三是按照政府自身建設(shè)要求，及時公開政務(wù)信息，方便社會參與、了解市發(fā)改委行政決策、行政權(quán)力運行及工作推進(jìn)情況;四是重大行政決策依法依規(guī)聽證，廣泛社會各階層意見建議，實現(xiàn)科學(xué)民主決策。五是緊盯權(quán)力集中，資金密集和資源富集的部門和崗位，選定了4個處室和單位作為廉政風(fēng)險防范的重要崗位進(jìn)行監(jiān)督。
五、加強執(zhí)法人員管理，開展執(zhí)法人員清理工作。
全面實行行政執(zhí)法人員持證上崗和資格管理制度，未經(jīng)執(zhí)法資格考試，未取得執(zhí)法資格的工作人員，嚴(yán)禁開展執(zhí)法活動。對法制督察、行政執(zhí)法人員、受委托執(zhí)法人員和執(zhí)法輔助人員分類統(tǒng)計，及時掌握全委執(zhí)法人員及相關(guān)人員的基本情況，建立執(zhí)法人員數(shù)據(jù)庫。20xx年6月，根據(jù)市政府法制辦《關(guān)于在全市開展行政執(zhí)法人員清理進(jìn)一步加強行政執(zhí)法人員管理的通知》的安排，對市發(fā)改委行政執(zhí)法人員擁有法制督察證、省政府行政執(zhí)法證和國家發(fā)改委執(zhí)法證等情況進(jìn)行了清理并報告市政府法制辦。
六、規(guī)范行政復(fù)議工作，落實法定代表人出庭應(yīng)訴制度。
重視抓好行政復(fù)議、行政訴訟能力建設(shè)。根據(jù)《xx市發(fā)展和改革委員會關(guān)于推進(jìn)行政復(fù)議工作規(guī)范化建設(shè)實施方案的通知》(昆發(fā)改法規(guī)〔20__〕1043號)要求，確定了5大方面共23項任務(wù)。確定了政策法規(guī)處為負(fù)責(zé)市發(fā)改委行政復(fù)議工作的專門處室，并安排2名工作人員在政策法規(guī)處工作，安排充分的經(jīng)費予以保障，配齊辦公設(shè)備，積極指導(dǎo)縣市區(qū)發(fā)改部門完善執(zhí)法程序，規(guī)范行政執(zhí)法行為，減少行政復(fù)議案件的發(fā)生。20xx年，我委收到4份行政復(fù)議申請書，其中受理一份，并已辦結(jié)。
同時我委沒有出現(xiàn)過作為被申請人參加行政復(fù)議的情況。我委始終認(rèn)真貫徹落實《xx市行政機關(guān)法定代表人行政訴訟出庭應(yīng)訴規(guī)定》，做好行政機關(guān)法定代表人出庭應(yīng)訴工作。20xx年，市發(fā)改委無行政訴訟案件，一旦出現(xiàn)行政訴訟案件，將嚴(yán)格按照文件規(guī)定，安排本單位法定代表人、分管負(fù)責(zé)人或者其他工作人員出庭應(yīng)訴，對未經(jīng)過行政復(fù)議，直接以市政府為被告起訴的行政訴訟案件，市發(fā)改委將積極組織應(yīng)訴，并及時邀請市政府法制辦給予指導(dǎo)。
七、強化政府自身建設(shè)，推進(jìn)政府信息公開。
對于“三公經(jīng)費”、重大建設(shè)項目批準(zhǔn)和實施、社會公益事業(yè)建設(shè)等領(lǐng)域的政府信息公開，我委繼續(xù)按照《xx市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)推行重大決策聽證等四項制度實施方案的通知》(昆政發(fā)〔20__〕28號)和《xx市發(fā)展和改革委員會政務(wù)信息公開實施細(xì)則》(昆發(fā)改辦公〔20__〕2號)和全市統(tǒng)一安排切實加以推進(jìn)。
一是通過部門互聯(lián)網(wǎng)站和電子政務(wù)網(wǎng)站，對市委、市政府安排我委的重要事項和重點工作及時進(jìn)行公示和通報，內(nèi)容涉及發(fā)改委工作職能的方方面面。截止11月17日，在部門網(wǎng)站共發(fā)布了涉及滇池治理、環(huán)境保護、民生價格信息、工程建設(shè)、保障性住房、價格收費等方面信息共計600多條，微博30條，主任信箱留言7條，重大決策聽證會1次，形成重點項目工作簡報10期。二是設(shè)立咨詢舉報電話63135205舉報專線，并指定熟悉本部門工作業(yè)務(wù)的人員負(fù)責(zé)解答涉及本部門工作職能的公眾查詢事項，完善了政務(wù)信息查詢制度，方便公眾獲取信息，提出工作建議，舉報違法行為。
群眾信訪工作總結(jié)精篇十七
精心組織、積極開展政府投資項目評審工作，截止11月4日，共完成項目評審161項，其中包括項目建議書、可行性研究報告評審共20項，初步設(shè)計概算審核141項。項目申報總投資40.64億元，評審后總投資37.70億元，累計凈核減投資2.94億元，總體核減率為7.23%，平均核減率為9.16%，政府投資項目評審績效顯著。
二、積極配合推進(jìn)軌道交通項目建設(shè)。
加強溝通協(xié)調(diào)，積極配合推進(jìn)地鐵工程建設(shè)，研究提出軌道交通2號線三期、8號線一期前期工程初步設(shè)計政府預(yù)審查意見，向市政府提出《關(guān)于將軌道11號線東延伸至黃貝嶺片區(qū)的請示》(代擬稿)，對軌道交通14號線工可研線站位方案提出建議增設(shè)筍崗站等，為提高我區(qū)地鐵覆蓋水平努力建言獻(xiàn)策。
三、認(rèn)真完成區(qū)政府督查工作。
1、研究制定《xx區(qū)新建或改擴建學(xué)校項目中地下停車場建設(shè)管理指引(試行)》。根據(jù)《xx市城市規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)則》、《xx市普通中小學(xué)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)指引》(深發(fā)改[20xx]494號)中有關(guān)規(guī)定，結(jié)合xx區(qū)實際，研究制定了《xx區(qū)新建或改擴建學(xué)校項目中地下停車場建設(shè)管理指引(試行)》，為規(guī)范我區(qū)今后新建或改擴建學(xué)校項目中增加地下停車位的建設(shè)管理工作提供了指引。
2、梳理我區(qū)政府投資項目工程建設(shè)其他費用的計費辦法。按照區(qū)政府工作要求，負(fù)責(zé)開展清理調(diào)整政府投資項目工程建設(shè)其他費計費辦法，經(jīng)調(diào)研并征求相關(guān)單位、部門意見，提出當(dāng)前我區(qū)政府投資項目工程服務(wù)價格正處于政府指導(dǎo)價向市場調(diào)節(jié)價轉(zhuǎn)換階段的做法，以及未來的工作思路。
四、固本強基，進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范評審工作。
為更加規(guī)范政府投資項目評審工作，提高政府投資項目的科學(xué)決策水平，根據(jù)實際工作需要，收集整理編撰了《政府投資項目評審工作資料匯編》。同時，為加強業(yè)務(wù)工作管理，規(guī)范評審工作流程，根據(jù)主管部門有關(guān)規(guī)章制度及評審中心的業(yè)務(wù)規(guī)范要求編制了《xx區(qū)政府投資項目評審中心工作手冊》，用以指導(dǎo)開展日常工作，提升精細(xì)化管理水平。
群眾信訪工作總結(jié)精篇一
根據(jù)市科技局《開展黨的群眾路線教育實踐活動實施方案》的安排，我局黨支部于xx月xx日至xx月xx日實施了第二階段“找差距”的各項活動，全局黨員干部緊緊圍繞“服務(wù)基層、服務(wù)群眾”的要求，虛心向群眾學(xué)習(xí)，求智于民、問計于民，通過活動的開展不斷促進(jìn)隊伍作風(fēng)建設(shè)，以求進(jìn)一步樹立“一切為了群眾，一切依靠群眾，一切服務(wù)群眾”的群眾觀點，切實增強貫徹黨的群眾路線的自覺性和堅定性。現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：
立足我局實際，把各項評議作為提高黨組織和黨員戰(zhàn)斗力的有力舉措，突出三個特性，狠抓評議工作，真正體現(xiàn)服務(wù)群眾。
一是增強針對性，明確活動目標(biāo)。在“群眾評議”階段，明確要求圍繞“下基層調(diào)研獲得的第一手資料并進(jìn)行認(rèn)真梳理分析，找準(zhǔn)基層群眾的期待要求，進(jìn)一步明確工作責(zé)任、理清工作思路、強化工作措施”確定為活動目標(biāo)，立足實際，對群眾評議內(nèi)容進(jìn)行合理規(guī)范，在評議的針對性上保效果；在黨員干部互評階段，明確以“排查在宗旨意識、組織紀(jì)律、業(yè)務(wù)水平、為民服務(wù)方面存在的問題，并對此進(jìn)行了認(rèn)真剖析，找準(zhǔn)原因，明確今后的整改方向，以便更好地開展工作”為目標(biāo)，認(rèn)真開展“四查四看”；在領(lǐng)導(dǎo)點評階段，以改作風(fēng)、重制定措施和工作落實為目標(biāo)，指導(dǎo)黨員干部制定切實可行的整改措施并督促落實。
二是突出廣泛性，找準(zhǔn)評議范圍。結(jié)合我局實際，征集各方面的意見和建議。在群眾評議的范圍上，分為3個層面：以地方骨干科技企業(yè)為主的服務(wù)層、以各區(qū)科技局為主的基層、以各科技中介為主的協(xié)作層，對這三個層面廣泛開展“三問于民”，力求征詢意見的公正全面。
三是體現(xiàn)科學(xué)性，嚴(yán)格評議程序和評議方式。按照“由外而內(nèi)，內(nèi)外結(jié)合”的方式，依次開展基層走訪調(diào)研、自查自糾、四查四看和領(lǐng)導(dǎo)點評等活動，把自擺自查的自我評價同群眾評價、領(lǐng)導(dǎo)點評相結(jié)合，把評議的過程當(dāng)作學(xué)習(xí)提高的過程，虛心納諫，公開測評，確保群眾評議的真實有效。
市科技局以“下基層、解民憂、辦實事、促發(fā)展”為主題，按照實事求是、客觀公正的原則，把開展評議活動與科技工作有機結(jié)合，以群眾評議為抓手，主動貼近企業(yè)，深入基層一線，走進(jìn)企業(yè)車間，送服務(wù)、講政策、解難題、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展；以轉(zhuǎn)作風(fēng)為目標(biāo)，將問卷、自查、互評和點評相結(jié)合，深入挖掘找準(zhǔn)本單位和科室及個人差距。
一是主動服務(wù)，不給企業(yè)找麻煩。為求調(diào)研取得實效，市科技局積極轉(zhuǎn)變作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)模式，調(diào)研采取“前期信息摸底，后期集中調(diào)研”的方式，開展網(wǎng)上問卷調(diào)研，事先征求企業(yè)需求，有針對性的開展調(diào)研走訪河意見征集，不給企業(yè)找麻煩。
二是自查自糾，開展局風(fēng)、政風(fēng)的意見征集。在全局范圍內(nèi)開展了匿名調(diào)查問卷，對本單位在落實中央“八項規(guī)定”、自治區(qū)“十條規(guī)定”的有關(guān)文風(fēng)、作風(fēng)、會風(fēng)等6各方面分21項進(jìn)行了意見征集。
三是將崗位練兵和開展“四查四看”、領(lǐng)導(dǎo)點評相結(jié)合，切實推進(jìn)黨員干部作風(fēng)建設(shè)有新突破。結(jié)合我局當(dāng)前的崗位調(diào)整工作，于xx月xx日，在全局開展了轉(zhuǎn)變作風(fēng)、自查自糾約談活動，局黨組書記約談各科室負(fù)責(zé)人，黨組成員約談其他人，所有黨員干部認(rèn)真查找自己對改變工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾路線的認(rèn)識、工作中存在的問題、不足；結(jié)合走基層了解的情況和群眾評議情況，談本部門工作存在的問題、不足，提出工作建議和整改措施及今后努力方向。
截止目前，市科技局扎實有效的開展了的各層次的群眾意見征集活動，其中下基層走訪地方科技企業(yè)30余家，征求基層科技局意見4家，征求科技中介意見3家。開展局內(nèi)部轉(zhuǎn)變政風(fēng)、作風(fēng)調(diào)查問卷，收集問卷15份，開展自查自糾約談，收集約談記錄表16份。
群眾信訪工作總結(jié)精篇二
財政信訪工作水平，支持市委、市政府的中心工作，維護了綿竹的社會穩(wěn)定。
把信訪工作納入全局工作重要日程為突出信訪工作的重要地位，我局嚴(yán)格按照上級文件精神，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標(biāo)，把財政信訪納入全局工作重要日程。
今年我局調(diào)整了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由一把手親自掛帥，紀(jì)檢組長和分管副局長擔(dān)任副組長，局各處室和下屬單位負(fù)責(zé)人為小組成員，形成了“局長上陣，人人參與”的信訪工作格局，信訪工作得到了局黨組成員和全體工作人員的高度重視，營造了良好的工作氛圍
我們根據(jù)財政信訪工作特點，設(shè)立專門的信訪接待室，與局紀(jì)檢監(jiān)察部門一起辦公，由紀(jì)檢組長親自負(fù)責(zé)。并制定了一系列工作制度，為文明接待和文明辦信創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。
為提高信訪工作質(zhì)量，我局建立了領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，確定每周二為信訪接待日，由局黨組成員處理信訪案件。同時，其它工作日的信訪案件由專人在信訪接待室負(fù)責(zé)處理，做到時時有接待，事事有接待，信訪接待不缺位、不空崗，把信訪接待工作落到實處。
把信訪工作提高到一個新水平信訪工作是一項十分艱巨復(fù)雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，文明辦信，及時處理來信來訪，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。
我們一是在思想上糾正“信訪無好人，信訪無好事”的兩種錯誤認(rèn)識，持之以恒地開展“開門接訪”工作；二是在行為上確定“八心”要求根據(jù)信訪工作的特點，我局提出了信訪工作的“八心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細(xì)心，啟發(fā)疏導(dǎo)要貼心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心，勤奮工作不分心一年來，我局信訪嚴(yán)格遵守信訪接待制度，切實保障信訪者的權(quán)利，沒有因接待處理不周而造成不良影響
一是領(lǐng)導(dǎo)及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)處室或下屬單位辦理，圓滿辦結(jié)不出處室，并回復(fù)分管領(lǐng)導(dǎo)，綜合性重要信訪事項由班子成員研閱后責(zé)成相關(guān)處室或下屬單位處理并回復(fù)信訪本人，做到讓信訪者滿意不出局；二是辦理信訪堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾?？傊?，我們及時做好批轉(zhuǎn)信訪件的辦理工作，本著對信訪人“尊重、理解、關(guān)心、解難、高效”的原則，以維護社會的穩(wěn)定為出發(fā)點，做到件件均批示，件件有回復(fù)。
堅決消滅“三訪”現(xiàn)象隨著改革開放不斷深入，經(jīng)濟社會快速發(fā)展，各種利益關(guān)系進(jìn)一步調(diào)整，一些深層次的矛盾日益顯露，信訪工作出現(xiàn)了許多新情況、新問題，集體訪、越級訪、重復(fù)訪“三訪”呈現(xiàn)出不斷上升的趨勢，不僅嚴(yán)重干擾了工作秩序，也直接影響了社會穩(wěn)定。我局積極采取措施，通過逐個排查、就地疏導(dǎo)等方式，把解決當(dāng)前的熱點難點作為工作的重中之重來抓，堅持一次處理到位，一次落實到位，不斷提高初信、初訪、初電的一次辦結(jié)率，有效地杜絕“三訪”現(xiàn)象的發(fā)生。今年，我局無一例赴京上訪，無一例去省集體上訪，無一例到市集體上訪。
不斷提高財政信訪工作水平隨著改革開放的進(jìn)一步深入，信訪工作的重要性將越來越突出，我局始終從全市大局出發(fā)，用與時俱進(jìn)的思想，加強干部自身建設(shè)，努力開創(chuàng)財政信訪工作新局面。
全局職工不斷加強財政業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)中央的財政方針政策，提高信訪工作能力，與時俱進(jìn)，真正做到按辦事、依法辦事，使政策落到實處
通過加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，來強化信訪工作思想意識。一是重視黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作，層層簽定責(zé)任狀，做到目標(biāo)明確，責(zé)任落實，并開展了年終責(zé)任考核和責(zé)任追究；二是建立健全了黨組議事制度、民主評議干部制度、民主生活會制度、述職述廉制度等；三是加強財務(wù)管理，開展了民主理財工作。這些工作帶動和促進(jìn)了信訪工作的開展，為信訪工作營造良好的內(nèi)部環(huán)境。
一是加強學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識。今年全局的各項政治學(xué)習(xí)做到了學(xué)習(xí)制度化，形式多樣化。二是落實政務(wù)公開制度，今年我局職工都制作了崗位牌，明確了崗位服務(wù)身份，設(shè)置了投訴信箱，做到了政策公開、程序公開、監(jiān)督公開，把辦事人滿意作為我們的努力目標(biāo)；堅持重大財政工作請人大、政協(xié)、紀(jì)委監(jiān)察等部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督制度。一年來，我局在信訪工作方面做出了較大的努力，取得了一定的成績，但也存在一些不足。在今后工作中，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀，立黨為公，執(zhí)政為民，為維護我市的社會穩(wěn)定和經(jīng)濟建設(shè)作出更大的貢獻(xiàn)。
群眾信訪工作總結(jié)精篇三
根據(jù)市委組織部的安排，我于2019年10月11日開始，與另外兩名同志一起到市信訪局進(jìn)行了為期三個月的學(xué)習(xí)鍛煉。我十分珍惜這次鍛煉機會。三個月來，我始終抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，拓寬思想領(lǐng)域，不斷提高自身的政策理論水平和處理問題的能力的態(tài)度，盡快轉(zhuǎn)換角色，全身心投入工作。這三個月的鍛煉，使我收獲很多，也必將使我終身受益。
一、所做的主要工作。
(一)認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快熟悉信訪業(yè)務(wù)，協(xié)助搞好信訪材料組織工作。
我們進(jìn)入信訪局時，恰逢全國在召開“兩會”，信訪工作任務(wù)較重，信訪局長劉x同志對我們?nèi)诉M(jìn)行了分工，我被分在辦公室，主要是協(xié)助搞好材料工作。而當(dāng)時我對信訪工作還不是很熟悉，對搞好材料組織工作，感到壓力很大。于是，我充分利用空余時間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《信訪條例》及有關(guān)法律法規(guī)和信訪工作業(yè)務(wù)，調(diào)閱了近幾年的信訪工作總結(jié)，盡快熟悉了信訪工作業(yè)務(wù)，完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項組織材料工作。由于我對信訪業(yè)務(wù)較為熟悉，在省第十次黨代會召開期間，我亦被安排在辦公室搞材料組織工作。
(二)愛崗敬業(yè)，盡快進(jìn)入角色，積極參與信訪接訪工作。
信訪局是市委、政府了解社情民意的一個重要窗口，信訪工作是構(gòu)建和諧社會不可或缺的重要一環(huán)，能否妥善處理好群眾的來信來訪，關(guān)系到市委、政府在人民群眾心目中的形象，也關(guān)系到社會的穩(wěn)定和發(fā)展。因此，我始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，增強群眾觀念和責(zé)任意識，盡快進(jìn)入工作角色，積極參與接訪工作。三個月來，我參與接待了多起集體訪和個體訪，這些上訪人大部分是反映問題尋求幫助的，也有些是氣勢洶洶蠻不講理的，但只要他們走進(jìn)信訪接待室，我們都熱情接待，對群眾不明白的給予耐心解釋，合理的訴求熱心辦理，聽他們述述苦，給他們指指路，幫他們想想辦法，替他們解決一些實際問題，使他們增強對市委政府的信任。
(三)嚴(yán)格要求，盡快掌握重大信訪情況，認(rèn)真履行督查督辦職責(zé)。
認(rèn)真履行督查督辦職責(zé)是我們到信訪局學(xué)習(xí)鍛煉的一項重要工作。在來到信訪局后，我對全市的重大信訪案件都作了充分的了解，閱讀了這些案件的有關(guān)材料，特別是對老訪戶、纏訪戶的情況進(jìn)行了深入調(diào)查了解。并在掌握情況的基礎(chǔ)上，分別到相關(guān)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和機關(guān)單位進(jìn)行了督辦。此外，還對一些在敏感時期發(fā)生的上訪、苗頭性上訪、可能引發(fā)的集體訪等進(jìn)行了督查督辦。
二、所取得的主要收獲。
(一)思想認(rèn)識得到了提高。在與信訪局的同志們一起上班、一起接訪、一起加班加點的日子里，同事們對工作高度認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神給自己留下了深刻的印象，他們毫無怨言、寬容大度、一心為民的精神使我深受感動，信訪局這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染。我也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，使自己的思想認(rèn)識得到了升華。
(二)工作能力得到了提高。信訪工作是一項十分敏感的工作，對于每一個信訪問題，都需要謹(jǐn)慎小心地處理，要始終保持清醒的頭腦，堅持原則，按政策規(guī)定辦事。經(jīng)過三個月的學(xué)習(xí)鍛煉，面對方方面面，形形色色的信訪案件，我學(xué)到了許多解決實際問題的辦法，使自己考慮問題更加全面，工作作風(fēng)更加扎實。在回到原單位后，我將堅持做到摸實情，講實話，用求真務(wù)實的態(tài)度抓好工作落實。
(三)溝通協(xié)調(diào)能力得到提高。到信訪局后，我對溝通協(xié)調(diào)能力的重要性有了深刻的體會。在信訪局上班，經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，與同事溝通協(xié)作，與有關(guān)單位交涉洽談，與群眾深入接觸等。不僅要與各種各樣的人打交道，而且要有很好的溝通協(xié)調(diào)能力，才能妥善處理好群眾上訪反映的問題，才能保證較好地完成工作。
通過三個月的學(xué)習(xí)鍛煉，使我學(xué)到了許多新的知識、新的經(jīng)驗，思想認(rèn)識和工作能力也得到了很大提高，為我今后更好地開展工作奠定了良好基礎(chǔ)，創(chuàng)造了有利條件。在回到原單位以后，我將繼續(xù)堅持任勞任怨、求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新、勤政為民的原則，把全部精力投入到做好各項工作當(dāng)中.
為了切實有效地做好群眾來信來訪工作，實現(xiàn)信訪工作由被動應(yīng)付向超前防范轉(zhuǎn)變，日前，盤山縣人口計生局在開展下訪和綜合施治方面，堅持做到四個“第一時間”。
接到群眾上訪信息第一時間對其進(jìn)行調(diào)研，做到高效率辦事。對于群眾反映在計劃生育管理工作中的問題，局機關(guān)制定了相關(guān)規(guī)定，首先，責(zé)成專門調(diào)研小組，對其反映的問題進(jìn)行深入調(diào)查;其次，應(yīng)快速、及時地且在承諾的時限內(nèi)辦結(jié)其所訴求事項。
發(fā)現(xiàn)問題第一時間進(jìn)行改正，做到“誠信”二字。對于群眾反映的問題，堅持直面正視，不護短不隱瞞，每發(fā)現(xiàn)一例,召開一次總結(jié)會議,接訪人員做到自我剖析，認(rèn)真進(jìn)行糾正，維護群眾的合法權(quán)益。
有困難第一時間進(jìn)行幫助，全心全意為群眾服務(wù)。在經(jīng)常下訪工作中，對群眾反映的一些問題及時進(jìn)行研究，時刻以“便民、利民、惠民”的原則進(jìn)行處理。并認(rèn)真制訂實施方案，精心施工，按期向群眾做解釋。
存在疑惑第一時間幫助解決，疏導(dǎo)群眾的疑慮。對于存在各種疑慮的群眾，始終堅持有疑必解、有問必答的方法，耐心地教育群眾，疏導(dǎo)群眾，現(xiàn)場做好政策宣傳和思想規(guī)勸工作。
“第一時間”做好群眾信訪工作，使信(上)訪群眾滿意率有了新提高。紛紛表示“政府誠信，我們就要守信”，全縣上半年上(信)訪結(jié)案率均達(dá)到百分之百。
群眾信訪工作總結(jié)精篇四
為全面貫徹落實《信訪條例》和中央、省、成都市及彭州市關(guān)于群眾和信訪工作的有關(guān)部署，按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，根據(jù)《2019年群眾和信訪工作目標(biāo)任務(wù)考核辦法》，鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹落實上級關(guān)于進(jìn)一步加強信訪工作，確保社會穩(wěn)定的一系列精神，從狠抓信訪工作機制入手，加強對信訪工作督辦力度，取得了一定的成效。現(xiàn)將今年以來的工作總結(jié)如下：
一、加強信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，強化責(zé)任意識。
鎮(zhèn)黨委抓住鎮(zhèn)村兩級信訪工作責(zé)任這一關(guān)鍵，層層落實責(zé)任制。首先，鎮(zhèn)黨委成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)黨委書記為組長，由主管信訪工作的副書記為副組長具體負(fù)責(zé)信訪工作，把信訪工作擺到重要的議事日程，定期調(diào)研解決重大信訪案件，對各村實行村支書負(fù)責(zé)制，明確責(zé)任，此外，把信訪工作納入村級工作年終考核內(nèi)容，各項制度落實情況進(jìn)行定期考核，對完不成任務(wù)的實行評優(yōu)一票否決，充分調(diào)動各村信訪工作的積極性。其次，實行鎮(zhèn)班子成員每周一接待制。鎮(zhèn)黨委根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點，對鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員實行了輪班接待制，對群眾來訪及時接待處理，決不拖延，對一時難以解決的問題，也給上訪群眾一個明確的答復(fù)，限期解決，避免了矛盾的激化。第三，進(jìn)一步明確了鎮(zhèn)主管部門、各村負(fù)責(zé)人崗位責(zé)任、時限要求及責(zé)任追究。
為使信訪工作納入制度化、法制化的軌道，我鎮(zhèn)在信訪工作制度的建立方面下了很大功夫。進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制，信訪工作聯(lián)絡(luò)制，信訪崗位責(zé)任追究制，下派工作組制，矛盾糾紛排查制等五項信訪工作制，對重點案件實行領(lǐng)導(dǎo)包案到底，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作機制，使信訪處理工作開展的更順利，更及時。此外，加強信訪檔案的管理，對信訪案件及時登記，并對處理過程和結(jié)果進(jìn)行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。在硬件建設(shè)方面，我們專門設(shè)立信訪接待室和矛盾排調(diào)中心，做到了辦公地點、人員、資金三到位。
為切實做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村，不出鎮(zhèn)，我鎮(zhèn)在鎮(zhèn)村兩級組織設(shè)立鎮(zhèn)專職信訪員和村級聯(lián)絡(luò)員，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò)。鎮(zhèn)信訪員由信訪辦工作人員擔(dān)任，村級聯(lián)絡(luò)員由村主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，鎮(zhèn)信訪辦定期聽取村級聯(lián)絡(luò)員的匯報，對排查出的信訪隱患，及時組織人力進(jìn)行處理，確保了矛盾不被激化。
進(jìn)一步建立矛盾糾紛解決機制，搞好案件處理：
第一，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)包案，對一些重點疑難案件，由鎮(zhèn)黨委書記或鎮(zhèn)長親自包案。
第二，派駐工作組，對一些涉及多個部門的上訪案件或群眾矛盾比較尖銳的案件，鎮(zhèn)信訪辦就抽調(diào)各有關(guān)部門精干得力人員組成工作組具體調(diào)查解決。一方面顯示政府的重視程度，平息群眾情緒，另一方面便于在較短的時間，查清事實給群眾一個明白。
第三，加強督導(dǎo)。為確保將解決處理信訪問題的意見落到實處，從根本上減少群眾的重復(fù)上訪。我鎮(zhèn)加大對信訪工作督導(dǎo)力度，對重點案件，集體協(xié)商，加大工作力度，確保案件的及時解決。
當(dāng)前信訪工作任重而道遠(yuǎn)，但我們堅信在黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的大力支持和關(guān)心下，我們一定會將桂花鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)工作做的更好，使老百姓的不滿情緒得到梳理，反映的問題得到盡快解決，為桂花鎮(zhèn)的發(fā)展創(chuàng)造一個和諧的社會環(huán)境。
二、目標(biāo)任務(wù)完成情況。
(一)我鎮(zhèn)今年接待來訪群眾210人次，結(jié)案率達(dá)98%，村(社區(qū))接待來訪群眾455人次，結(jié)案率達(dá)90%，辦理督辦件2件，辦理轉(zhuǎn)辦件11件，息訴息訪率90%以上;矛盾糾紛排查化解建檔率100%，化解率90%以上。
(二)我鎮(zhèn)今年來實現(xiàn)了“零進(jìn)京”上訪，“零到省、成都市”集體訪目標(biāo)。到省成都市上訪量沒有超過信訪總量的5%;到彭州市上訪沒有超過15%，我鎮(zhèn)處理群眾的信訪問題高于信訪總量的50%;村(社區(qū))高于25%，確保了80%的信訪問題在基層得到有效的化解。
(三)我鎮(zhèn)對到京，赴省成都市的非正常上訪，按《中共彭州市委辦公室彭州市人民政府辦公室關(guān)于依法果斷處置非正常上訪的工作意見》，相關(guān)部門在第一時間趕到現(xiàn)場處置，勸返接回、包案處理，息訴息訪率達(dá)到95%。
(四)我鎮(zhèn)對中央、省、成都市交督辦件，市領(lǐng)導(dǎo)批示件，本市交、督辦件，重要信訪案件和集體訪，100%實行領(lǐng)導(dǎo)包案(其中，中央、省、成都市交督辦件和彭州市主要領(lǐng)導(dǎo)批示件的包案領(lǐng)導(dǎo)是鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo))，到期辦結(jié)率為100%，息訴息訪率達(dá)90%以上。
(五)我鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)對網(wǎng)上信訪件和群眾投寄本人信件的閱處率達(dá)100%，分管領(lǐng)導(dǎo)閱信率達(dá)100%，到期辦結(jié)率100%。
(六)我鎮(zhèn)認(rèn)真落實了鎮(zhèn)機關(guān)干部下放接待活動。安排了鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)每周一接訪;鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)每周到村(社區(qū))下訪不少于一次，其他領(lǐng)導(dǎo)每周到聯(lián)系的村(社區(qū))下訪不少于二次，一般干部每周結(jié)合工作到所駐村(社區(qū))下訪不少于三次;在下訪接待中，村(社區(qū))組干部隨同接訪，及時掌握了情況，化解了矛盾糾紛。
(七)我鎮(zhèn)認(rèn)真做好了市級領(lǐng)導(dǎo)下訪接待的服務(wù)工作，主要領(lǐng)導(dǎo)陪訪率達(dá)50%，分管領(lǐng)導(dǎo)陪訪率達(dá)100%，領(lǐng)導(dǎo)接待的批示件辦結(jié)回復(fù)率達(dá)100%，息訴息訪率達(dá)95%。
(八)我鎮(zhèn)信訪積案處理結(jié)案率達(dá)100%以上，息訴息訪率達(dá)85%以上;重信重訪調(diào)處率達(dá)100%，息訴息訪率達(dá)85%。
(九)我鎮(zhèn)的信訪接待場所30平方米，微機配備1臺，有1名的專職信訪接待員和網(wǎng)上信訪系統(tǒng)操作員;嚴(yán)格落實信訪調(diào)處“三三”制和案件辦理備案制，批交辦材料及時規(guī)范齊全，各類報表統(tǒng)計準(zhǔn)確規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行了《彭州市信訪業(yè)務(wù)辦理獎懲辦法》(彭信訪發(fā)[2019]3號)的各項要求。
(十)我鎮(zhèn)積極開展了“四創(chuàng)”(創(chuàng)基層大接訪、大維穩(wěn)格局，創(chuàng)無集體訪、無重復(fù)訪、無積案街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))，創(chuàng)文明接待調(diào)處中心，創(chuàng)十佳信息員、十佳接待員、十佳辦信能手、十佳辦案能手)和“三無鄉(xiāng)鎮(zhèn)”活動(無集體訪、無越級訪、無重復(fù)訪)。
(十一)我鎮(zhèn)按《中共成都市委辦公廳成都市人民政府辦公廳關(guān)于對群眾信訪事項實行網(wǎng)上公開受理和公開回復(fù)的通知》的信訪要求，積極開展了網(wǎng)上信訪“兩公開”的宣傳工作，并按照辦理要求進(jìn)行落實，網(wǎng)上信訪“兩公開”信訪案件公開答復(fù)率達(dá)到100%。
群眾信訪工作總結(jié)精篇五
古城區(qū)殘聯(lián)在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實黨的群眾路線教育，堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，堅持立黨為公、執(zhí)政為民的高度，促進(jìn)全區(qū)改革、發(fā)展、維護社會穩(wěn)定的高度，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，按照“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”的要求，統(tǒng)籌安排，周密部署，為殘疾人排憂解難，切實解決殘疾人反映的問題，現(xiàn)就一年來的群眾及信訪工作做如下總結(jié)：
一、指導(dǎo)思想明確及領(lǐng)導(dǎo)的高度重視是做好殘疾人信訪工作的根本保障。
殘疾人信訪工作是殘聯(lián)履行“代表、服務(wù)、管理”職能的窗口和自身形象的真實體現(xiàn)。為此，我們在全年的信訪工作中，把黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨和“三個代表”重要思想作為殘疾人信訪工作的指導(dǎo)思想。
為切實維護廣大殘疾人的切身權(quán)益，領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視殘疾人信訪工作，把信訪工作作為做好各項殘疾人工作重要保障來落實，由理事長和汝成分管殘疾人信訪工作，成立了理事長為組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立了信訪崗位，同時制定了信訪。
工作計劃。
制定了信訪。
崗位職責(zé)。
紀(jì)律。做到年初有計劃，年中有檢查，年末有考核，并制定了“理事長接待日”制度，實現(xiàn)了殘疾人信訪工作中指導(dǎo)思想明確領(lǐng)導(dǎo)主管專人負(fù)責(zé)責(zé)任明確的信訪制度。努力做好殘疾人的來信來訪接待工作，使殘聯(lián)成為真正的“殘疾人之家”。
殘疾人信訪工作是殘疾人工作的重要組成部分，是了解殘疾人需求，解決殘疾人困難，保障殘疾人權(quán)益的重要渠道的手段，是殘聯(lián)聯(lián)系殘疾人的橋梁和紐帶。它直接關(guān)系到殘聯(lián)與殘疾人的血熱聯(lián)系，是殘疾人事業(yè)的重要窗口。殘疾人是最脆弱、易受損害的特殊群體。隨著經(jīng)濟體制改革和社會深入發(fā)展，殘疾人在勞動就業(yè)、生活保障等方面，面臨的問題日漸復(fù)雜，矛盾越來越突出。做好殘疾人信訪工作，對各級殘聯(lián)貼近殘疾人，直接傾聽殘疾人的呼聲，為殘疾人解決實際問題，以及維護好社會穩(wěn)定和改革開放大局具有重要意義。
三、堅持工作原則，確保了殘疾人信訪事件得到落實。
在全年的接待處理殘疾人來信來訪工作中，我們一是堅持實事求是的原則;二是堅持嚴(yán)格執(zhí)行政策、法律法規(guī)的原則;三是堅持全心全意為殘疾人服務(wù)的原則;四是堅持解決實際問題與思想教育相結(jié)合的原則，為我區(qū)廣大殘疾朋友解決了大量關(guān)于康復(fù)、教育、就醫(yī)、法律方面的問題。
我們做好了來訪者的接待工作，在殘聯(lián)的工作人員中都有一種視殘疾人為自己親人的優(yōu)良傳統(tǒng)，凡是有殘疾人來到殘聯(lián)，首先會做到“說上幾句貼心的話，端上一杯解渴的熱茶”，再做到耐心地聽，認(rèn)真的記，并盡殘聯(lián)最大的能力為其解決困難。隨著社會文明程度的提高，廣大殘疾人走出家門參與社會的愿望和需求越來越多，許多殘疾人就到殘聯(lián)來反映需要相關(guān)的輔助器具，而多數(shù)器具當(dāng)?shù)責(zé)o法購買而且價格又太貴，一般的殘疾人家庭又無力承擔(dān)費用。針對這些情況，我們多方籌集資金并積極與相關(guān)慈善機構(gòu)聯(lián)系，以出資購買和爭取捐助相結(jié)合的方式組織了一批輪椅、拐杖、助聽器、盲表、座便器、生活自助器等殘疾人輔助器具。
本年度我單位分別收到了古城區(qū)政法委和信訪局發(fā)來的關(guān)于維護首都穩(wěn)定上訪信息核查加辦件后，區(qū)殘聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即安排人員對交辦件中的何躍林的情況和近期動向進(jìn)行了核查。2019年8月25日，在古城區(qū)人民的政府矛盾調(diào)解中心，區(qū)政協(xié)主席主持召開了該信訪件的調(diào)解會議，區(qū)政法委、公安局、交警隊、西安辦事處等部門參加了會議，區(qū)殘聯(lián)理事長和汝成參加協(xié)調(diào)。會上，參會部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)各自部門職能就何躍林信訪件中關(guān)于申領(lǐng)駕駛執(zhí)照的訴求進(jìn)行了依法解釋和解答，區(qū)殘聯(lián)理事長也就如何反應(yīng)一名殘疾人的合理訴求，不能違法違規(guī)越級上訪等方面耐心細(xì)致對其做了思想工作，暫時穩(wěn)定了何躍林的實現(xiàn)情緒。
在今后的一段時期當(dāng)中，區(qū)殘聯(lián)將按照區(qū)政法委、區(qū)信訪局的交辦要求，通過電話聯(lián)系、與本人見面、接觸其社會關(guān)系人員等方式時時掌握何躍林的動向，并按要求上報相關(guān)部門。
在今后工作中，我們要進(jìn)一步提高認(rèn)識，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，充分認(rèn)識殘疾人面臨的困難和問題，維護殘疾人的合法權(quán)益，從根本上消除不穩(wěn)定因素根源，積極發(fā)揮直接聯(lián)系殘疾人的職能，主動加強相關(guān)法律法規(guī)的宣傳，引導(dǎo)教育殘疾人通過政策渠道理性合法的表達(dá)自身利益訴求和意見。使其依法以正確方式反映問題，防止矛盾激化升級。并將對矛盾尖銳信訪案件排查化解工作做得更人性化。把殘疾人的信訪和切實維護廣大殘疾人的合法權(quán)益工作做得更好。
總之，在全年的信訪工作中，古城區(qū)殘聯(lián)在注重解決問題，化解矛盾，逐步端正信訪導(dǎo)向的同時完全杜絕了“門難進(jìn)，臉難看，話難聽，事難辦，人難找”的不良現(xiàn)象，每天到殘聯(lián)串門拉家常的殘疾人絡(luò)繹不絕，殘聯(lián)真正成為了我區(qū)廣大殘疾人的家，樹立了良好的公仆形象，廣大殘疾人親切地稱殘聯(lián)為“我們殘聯(lián)”，視殘聯(lián)干部職工為一家人。通過一年的努力，單位的信訪工作取得了明顯的成效。今后，我們將按照區(qū)委、區(qū)政府和上級殘聯(lián)的部署和要求，全力做好基層殘疾人信訪工作，為全區(qū)的社會發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
一、目標(biāo)任務(wù)。
(一)進(jìn)一步健全和完善我市殘疾人保障方面的法規(guī)政策，使各項法律、法規(guī)、政策和扶殘措施得到全面落實。
(二)執(zhí)法檢查力度大，每年不少于一次對《中華人民共和國殘疾人保障法》、《中華人民共和國殘疾人就業(yè)條例》的執(zhí)法檢查，并形成制度。
(三)廣泛開展《中華人民共和國殘疾人保障法》等相關(guān)法律法規(guī)的宣傳教育，并將其納入“五五”普法規(guī)劃。
(四)各類法律服務(wù)機構(gòu)和各級法律援助機構(gòu)為殘疾人提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的法律服務(wù)和法律援助。
(五)努力拓寬殘疾人表達(dá)民意的渠道，解決好殘疾人最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。堅持屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則，依法、及時、就地解決殘疾人信訪問題，維護殘疾人合法權(quán)益和社會和諧穩(wěn)定。
二、具體措施。
(一)加強殘疾人事業(yè)法制建設(shè)工作力度，促進(jìn)殘疾人事業(yè)的發(fā)展，保障殘疾人的合法權(quán)益。
1、完善對殘疾人的優(yōu)惠政策和扶助措施。
2、修改和完善我市在保障殘疾人合法權(quán)益方面的法規(guī)、規(guī)章和政策。
3、進(jìn)一步全面實施有關(guān)殘疾人的法律、法規(guī)、規(guī)章和各級扶殘規(guī)定，培養(yǎng)先進(jìn)典型，以點帶面，推動全市依法維護殘疾人合法權(quán)益，推進(jìn)殘疾人事業(yè)再上新水平。
(二)形成執(zhí)法檢查制度，保證相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的依法執(zhí)行。
1、各級政府和社會各界加大《中華人民共和國殘疾人保障法》和《北京市實施〈中華人民共和國殘疾人保障法〉辦法》的執(zhí)行力度。
2、各級政府殘疾人工作委員會組織有關(guān)成員單位對實施有關(guān)殘疾人法律、法規(guī)、規(guī)章和各級扶助殘疾人規(guī)定情況進(jìn)行專項檢查，各級政府有關(guān)職能部門根據(jù)各自職責(zé)開展自查。檢查有記錄，整改有措施，落實有結(jié)果，并逐步形成制度。
(三)大力開展殘疾人法律服務(wù)和法律援助。
1、貫徹實施《北京市法律援助條例》，市和各區(qū)、縣(市)設(shè)立殘疾人法律援助機構(gòu)，建立健全殘疾人法律服務(wù)和法律援助網(wǎng)絡(luò)。各類法律服務(wù)機構(gòu)、基層調(diào)解組織，將殘疾人列為重點對象并給予特別扶助，為其提供優(yōu)先、優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)和法律援助。
2、推動市法院系統(tǒng)對貧困殘疾人采取減免訴訟費等方式實施法律援助。提倡成立殘疾人合議廳、巡回法庭。
3、在市和各區(qū)、縣(市)殘聯(lián)建立殘疾人信訪維權(quán)領(lǐng)導(dǎo)小組，街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))殘聯(lián)設(shè)立殘疾人信訪維權(quán)專(兼)職工作人員;在基層法院、法律服務(wù)和法律援助機構(gòu)、殘聯(lián)以及社區(qū)中，對殘疾人維權(quán)工作取得一定成績、整體業(yè)務(wù)水平較強的單位，設(shè)立殘疾人維權(quán)示范崗，并對他們的做法進(jìn)行推廣。
4、針對殘疾人權(quán)益保障面臨的突出重點問題協(xié)調(diào)有關(guān)部門出臺殘疾人權(quán)益保障政策;配合有關(guān)部門調(diào)查處理侵害殘疾人合法權(quán)益的大要案件，切實維護殘疾人權(quán)益和社會穩(wěn)定。
5、貫徹國務(wù)院《信訪條例》，暢通信訪渠道，積極處理殘疾人來信來訪，集體上訪案件得到較好解決，維護殘疾人權(quán)益和社會穩(wěn)定。
(四)深入開展法制宣傳教育活動，不斷提高公民法律素質(zhì)。
1、根據(jù)全國和杭州市普法規(guī)劃，結(jié)合殘疾人工作實際情況，市和各區(qū)、縣(市)殘聯(lián)制定殘疾人工作普法規(guī)劃，廣泛深入地宣傳《中華人民共和國殘疾人保障法》和《北京市〈中華人民共和國殘疾人保障法〉辦法》及相關(guān)法律、法規(guī)，并把有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策匯編成冊，協(xié)調(diào)電臺、電視臺、報刊、網(wǎng)站等媒體進(jìn)行宣傳，同時對執(zhí)行情況進(jìn)行輿論監(jiān)督。
2、認(rèn)真接待和調(diào)處殘疾人日常信訪，同時做好殘疾人信訪的信息收集和反饋工作;建立殘疾人信訪工作激勵機制;加強對各區(qū)、縣(市)信訪工作檢查，定期開展信訪工作總結(jié)表彰，促進(jìn)信訪工作健康發(fā)展。
3、各級司法部門結(jié)合業(yè)務(wù)職能，針對不同對象確定法制宣傳教育重點，并積極為殘疾人提供法律咨詢服務(wù)。
4、制定計劃，對市政府殘疾人工作協(xié)調(diào)委員會辦公室專職人員進(jìn)行法律法規(guī)系統(tǒng)化培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。
5、結(jié)合全市殘疾人素質(zhì)教育，對殘疾人進(jìn)行法制教育，增強殘疾人遵紀(jì)守法以及維護自身合法權(quán)益的能力。
6、在殘疾人工作者中深入開展法制教育，使殘疾人工作者在新形勢下，增強依法做好殘疾人工作的能力和水平。
群眾信訪工作總結(jié)精篇六
群眾信訪工作是我們政府工作的重中之重，它關(guān)系到是否及時反映人們?nèi)罕姷暮袈暫湍懿荒芗皶r而解決人民群眾問題，而工作總結(jié)也是我們的工作之一。下面是小編為大家推薦的群眾信訪。
20xx年，我局群眾信訪工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣委政法委、群工部的指導(dǎo)和協(xié)助下，以鄧小平理論和三個代表重要思想為指引，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以解決農(nóng)民群眾的實際問題為出發(fā)點和落腳點，緊緊圍繞我局工作職責(zé)職能，切實強化完善我局群眾信訪工作，努力提高工作效率和質(zhì)量，及時化解各種矛盾，促進(jìn)了農(nóng)村的安定團結(jié)，為我縣的改革發(fā)展和穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真貫徹落實中、省、市關(guān)于群眾信訪工作部署。
我局十分重視群眾信訪工作，進(jìn)一步完善信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了一把手全面抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，股站室各負(fù)其責(zé)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制，形成了上下聯(lián)動的責(zé)任體系。認(rèn)真貫徹落實中、省、市關(guān)于群眾信訪工作部署。設(shè)立了信訪接待室。并按照職責(zé)分工，明確具體責(zé)任，形成了一級抓一級，層層抓落實的齊抓共管局面，有效地保證了信訪工作責(zé)任制的全面實施。主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓。領(lǐng)導(dǎo)班子每季度進(jìn)行一次專題研究聽取信訪工作匯報，局長金維斌同志和局黨組書記張述華同志多次主持召開信訪工作協(xié)調(diào)會，部署信訪工作，閱批群眾來信，接待群眾來訪，及時解決信訪工作中的重點、難點問題，并親自調(diào)查研究，親自督促檢查。
二、協(xié)調(diào)督辦工作制度化規(guī)范化。
一是建立部門內(nèi)部工作聯(lián)動機制。我局落實領(lǐng)導(dǎo)干部一崗雙責(zé)，我們建立了信訪首問負(fù)責(zé)制，對首問負(fù)責(zé)接待的工作人員，如涉及本局本股站業(yè)務(wù)范圍的信訪問題，一定要熱情接待，全程處理;如是不涉及本局本股站業(yè)務(wù)范圍的信訪問題，則必須負(fù)責(zé)將其轉(zhuǎn)到對應(yīng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)及有關(guān)部門去處理。同時信訪交辦案件按時報結(jié)果和處理意見，重大項目、重大決策、重大政策實施前都進(jìn)行社會穩(wěn)定風(fēng)險評估。
二是建立部門之間信訪工作聯(lián)動機制。對外，我們積極爭取相關(guān)部門對農(nóng)民群眾信訪工作的支持，切實解決一些涉及面廣的重大、疑難、群體信訪案件。
三、群眾訴求表達(dá)渠道暢通。
我局堅持領(lǐng)導(dǎo)每月接待日制度，分管領(lǐng)導(dǎo)按時到相關(guān)部門做好每月的的接待人，熱情接待群眾，傾聽群眾的呼聲和訴求，并將情況及時匯報。對人民來信綠色郵政、信訪熱線電話實名信訪事項認(rèn)真對待，相關(guān)工作人員會對相關(guān)情況做過詳細(xì)的回復(fù)，力爭做到讓群眾滿意，今年我局回復(fù)率達(dá)100﹪。對省、市、縣長信箱信訪事項尤其重視，收到信件后，相關(guān)工作人員立即對信訪件進(jìn)行詳細(xì)的回復(fù)，力爭讓群眾得到滿意回復(fù)，今年我局對省、市、縣長信箱信訪事項回復(fù)率達(dá)到100﹪。
四、積極配合做好接訪、勸返工作。
對發(fā)生涉及我局負(fù)責(zé)處理事項，群眾到縣及以上部門上訪，接通知后我局會立即派人協(xié)助做解釋、勸返工作，并及時給予處理的。我局領(lǐng)導(dǎo)積極參與縣領(lǐng)導(dǎo)接待日活動接訪工作，熱情接待群眾，傾聽群眾的呼聲和訴求，力爭圓滿解決群眾的需求。信訪交辦會我局接到通知后，相關(guān)人員都是按通知規(guī)定參會，無無故缺席行為。
五、矛盾糾紛排查化解機制健全。
我局建立了定期分析制度，定期完善排查化解臺帳，力爭把矛盾掌握在手中，能夠很好更快的了解矛盾糾紛，為及時快捷的化解矛盾打下了基層。在春節(jié)、國慶節(jié)等國家規(guī)定重大的節(jié)日按時進(jìn)行零報告，在敏感時期進(jìn)行零報告，做到重要信息無一例遲報、漏報、瞞報。
六、12345為民服務(wù)熱線建立、落實情況。
我局建立12345為民服務(wù)平臺工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局辦公室專兼職人員負(fù)責(zé)我局為民服務(wù)平臺工作的。為把為民服務(wù)平臺工作落到實處，我局建立了12345為民服務(wù)平臺工作體制機制和辦理制度和流程的。對服務(wù)平臺出現(xiàn)的來信按時及時辦理;及時將辦理結(jié)果回復(fù)來電、來信群眾或反饋市12345為民服務(wù)平臺中心。在回復(fù)滿意度評價中，解決所有應(yīng)當(dāng)解決的問題，不具備解決條件或暫時不具備解決條件的而主動創(chuàng)造條件解決。對超越法律法規(guī)或不合理要求的，進(jìn)行政策解釋和思想疏導(dǎo)，力爭讓群眾滿意。
一年來，由于局領(lǐng)導(dǎo)重視，全局干部的團結(jié)協(xié)作，我局信訪工作成績顯著，維護了我縣社會的穩(wěn)定。在新的一年里，我們將緊密結(jié)合農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作實際，不斷總結(jié)經(jīng)驗，進(jìn)一步完善信訪工作責(zé)任制，加強信訪信息排查，加大信訪工作力度，為暢通信訪渠道，維護正常的信訪秩序，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，為維護我縣的社會穩(wěn)定作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
(一)、黨委政府高度重視。
1、嚴(yán)明了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)體制、責(zé)任體制及落實體制。
今年以來，區(qū)委、區(qū)政府堅持做到了逢會必講信訪維穩(wěn)工作。區(qū)委常委會議做到了每月研究部署調(diào)度信訪工作。區(qū)長辦公會議做到了每周的星期一研究調(diào)度處理信訪工作。
2、嚴(yán)明了區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)“三定四包”工作體制。區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)堅持親自帶頭包案處訪。白一峰書記對呆鷹嶺上訪老戶劉喻和呆鷹嶺鎮(zhèn)供銷社集體商店職工這兩起長達(dá)十多年的信訪積案親自包案，親自牽頭組織協(xié)調(diào)處理，并提出了明確的要求和處理時限。陳樹生區(qū)長對全區(qū)企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部及涉軍群體的信訪事項親自帶頭包案并走訪處理。
崗位職責(zé)。
)、自覺化、常態(tài)化。
4、突出財政投入，加強社會管理。區(qū)委、區(qū)政府高度重視網(wǎng)絡(luò)虛擬社會和新經(jīng)濟新社會組織的群眾工作。為加強社會管理，我區(qū)堅持財政收入取之于民，用之于民，服務(wù)于民。近三年來，區(qū)財政投入300萬元，在黨委政府系統(tǒng)新建了信息化平臺，把網(wǎng)民和各種新群眾團體、社會組織納入群眾工作服務(wù)范圍，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，及時回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)注的熱點、難點問題;區(qū)財政投入近1000萬元，加強了對流動人口的管理，推行“以證管人、以房管人、以業(yè)管人”的流動人口管理新模式;區(qū)財政投入近400萬元，下沉財力、人力、警力，加強社區(qū)服務(wù)，建設(shè)社區(qū)警務(wù)室，推行社區(qū)社會化管理。自20xx年開始我區(qū)建立了司法信訪救助基金，每年財政撥付不少于30萬元。20xx年，區(qū)財政單獨安排信訪救助資金60萬元。對一些“法度之外、情理之中”的特殊疑難信訪案件和特困群眾，近二年已救助信訪個案4件，發(fā)放救助金30余萬元。堅持把群眾信訪工作列入?yún)^(qū)委、區(qū)政府年度目標(biāo)管理考核。年底評為信訪先進(jìn)單位和先進(jìn)個人獎勵資金1萬余元。區(qū)委明確，凡擬提拔的鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道干部必須到村、居委會召開測評會，群眾滿意度未達(dá)到80%的一律不提拔，包案處理的信訪問題未落實、群眾意見大的一律不調(diào)整。為了構(gòu)建聯(lián)合接訪網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)省、市關(guān)于加強人民來訪接待中心建設(shè)的要求，按照安全、通暢、便民的原則，區(qū)委、區(qū)政府投入400余萬元，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)人民來訪聯(lián)合接訪中心，實行信訪“接待中心、綜治維穩(wěn)中心、政務(wù)服務(wù)中心”三署合一，聯(lián)合辦公。組織與民生緊密相關(guān)的民政、勞動、人事、國土、城建、衛(wèi)生、教育、農(nóng)林水利等18個部門入駐中心，對反映問題的群眾實行“一站式接待、一條龍服務(wù)、一攬子解決”，將人民群眾來信來訪聯(lián)合接待中心打造為“民生超市”，既方便群眾辦事，又有利于問題快速解決，還降低了行政成本。
(二)、制度措施嚴(yán)格規(guī)范。
1、切實推行責(zé)任追究及獎懲制度。多年來堅持做到了對鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及區(qū)直部門信訪工作先進(jìn)個人在區(qū)委經(jīng)濟工作會議上進(jìn)行物質(zhì)獎勵。在全市率先推行《xx區(qū)信訪工作責(zé)任追究暫行辦法》，從七個方面42條明確信訪工作中違法違紀(jì)行為及其相應(yīng)處分，特別是對制造矛盾、回避矛盾，對群眾訴求不作為、慢作為、亂作為等違紀(jì)行為的處分作出了嚴(yán)格規(guī)定。今年4月12日，全區(qū)又出臺下發(fā)了《關(guān)于嚴(yán)明信訪維穩(wěn)工作秩序的意見》，從四個方面嚴(yán)格明確信訪信息管理、處理、接訪時限、責(zé)任追究。
2、為了進(jìn)一步做好全區(qū)信訪接訪處理工作，區(qū)委、區(qū)政府對全區(qū)信訪接待處訪維穩(wěn)工作重新進(jìn)行了明確要求，并“約法三章”：凡是群眾到區(qū)、到市赴省進(jìn)京越級上訪，涉及到相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、區(qū)直有關(guān)部門、重點工程項目建設(shè)指揮部的主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)接到區(qū)聯(lián)席辦的接訪通知后，必須無條件在規(guī)定時間內(nèi)趕到現(xiàn)場及時接訪、處置;凡是群眾舉報、上級交辦、領(lǐng)導(dǎo)批閱案件，各職能部門必須及時處置，因處置不及時、不到位造成后果的，紀(jì)檢監(jiān)察部門要及時介入調(diào)查處理，啟動問責(zé)機制;凡是流動人口管理信息員，社區(qū)(村)主任對轄區(qū)內(nèi)違法犯罪行為、影響社會不穩(wěn)定因素必須及時掌握、報告，否則，造成后果的請自動離職。
3、為了進(jìn)一步做好區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員到區(qū)人民來訪接待中心值班接訪處訪工作，區(qū)委、區(qū)政府明確了三條硬措施：值班一定要到崗到位，特殊情況不能到位必須向主要領(lǐng)導(dǎo)請假，且要做好調(diào)整;信訪局必須提前一天報告值班領(lǐng)導(dǎo)，同時，對值班接訪情況要有原始登記，以備查驗;區(qū)信訪聯(lián)席會議負(fù)責(zé)監(jiān)督落實。
4、堅持公開領(lǐng)導(dǎo)接訪時間、電話號碼。把區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)和主要職能部門領(lǐng)導(dǎo)的姓名、電話、職務(wù)、崗位職責(zé)和群眾信訪流程等全部在接訪中心、政務(wù)中心公開，方便群眾在基層反映和解決問題。
5、創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)輿情處理體系。以“為民、便民、利民”為宗旨，制定了《xx區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情處理制度》，健全和完善了網(wǎng)上輿情搜集和快速反應(yīng)機制。同時，通過蒸湘黨政門網(wǎng)建立電子政務(wù)平臺，實現(xiàn)了網(wǎng)上輿情快速搜集、快速反應(yīng)、網(wǎng)上信訪快速調(diào)處的工作機制，達(dá)到了網(wǎng)絡(luò)問政與黨委政府問計于民有機統(tǒng)一。近兩年來，我區(qū)按照“一日一清理、一周一辦結(jié)、一月一總結(jié)”的網(wǎng)絡(luò)輿情辦理流程，受理網(wǎng)民來訪，做到了件件有回音，事事有著落。
6、信訪積案化解活動全面扎實推進(jìn)。肖淑蘭等上訪老戶的信訪積案已依法實行了終結(jié)，中央聯(lián)席辦已備案，省聯(lián)席辦于3月31日發(fā)文公布。對戶口屬我區(qū)的周福田、王芹秀、廖春香、石珍云、周候放等上訪老戶正在依法實行“三級終結(jié)”，定于5月份完成上報備案材料。我區(qū)完成了中央、省、市交辦的16個信訪積案化解工作。
(三)、成績效果十分明顯。
1、連續(xù)三年榮獲省、市信訪工作先進(jìn)單位。在20xx年度省、市信訪目標(biāo)管理考核中首次超過南岳，奪得全市五個城區(qū)第一名。
“四會四議”群眾工作法、“愛心超市”已確定為省、市、區(qū)現(xiàn)場參觀點和樣榜，先后十五次接受了中央、省、市及兄弟單位各級領(lǐng)導(dǎo)的視察、指導(dǎo)，得到了充分肯定和好評，并被中央電視臺等中央、省、市主要新聞媒體推介。
3、我區(qū)今年群眾越級上訪量與去年同期相比大幅下降，一季度全區(qū)實現(xiàn)了群眾到市集訪零登記，赴省進(jìn)京訪及非正常訪、重復(fù)非正常訪實現(xiàn)了零記錄。
4、根據(jù)市聯(lián)席會議的要求，我區(qū)已圓滿完成了全市信訪工作現(xiàn)場會。
二、下一步工作打算及建議。
堅決貫徹落實黨中央、國務(wù)院、省委省的政府、市委市區(qū)政府、區(qū)委區(qū)政府關(guān)于做好新時期群眾和信訪工作一系列重大決策和部署，嚴(yán)格落實執(zhí)行省、市、區(qū)信訪工作責(zé)任目標(biāo)管理考核辦法，圍繞“爭創(chuàng)一流”的工作目標(biāo)，扎實開展群眾和信訪工作，爭取高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量迎接全省三年一度的群眾和信訪工作總考核，確保我區(qū)群眾和信訪工作連續(xù)9年在全省和全市的先進(jìn)位置。
1.進(jìn)一步加強對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、村(社區(qū))等基層單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的指導(dǎo)。豐富活動載體，創(chuàng)建活動氛圍，提高服務(wù)能力，保障活動效果。9月份，對全面落實該項工作情況進(jìn)行一次聯(lián)合督導(dǎo)。
2.進(jìn)一步鞏固和擴大全區(qū)以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作成果。一是不斷豐富完善聯(lián)合新村社區(qū)、大栗新村、衡鋼社區(qū)群眾工作室內(nèi)涵。二是在11月底前完成對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、村(社區(qū))群眾工作站室工作人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)。三是將雨母山鄉(xiāng)綜治信訪維穩(wěn)中心打造為全區(qū)乃至全省、全市樣板。四是加強對雨母山鄉(xiāng)二塘村、呆鷹嶺鎮(zhèn)新陽村等矛盾較為突出的村開展群眾工作情況進(jìn)行督導(dǎo)。
3.嚴(yán)格按照黨中央、國務(wù)院、省委省的政府的要求，切實落實區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)定期接訪制度。
4.進(jìn)一步完善人民來訪接待中心管理及制度建設(shè)，確保中央聯(lián)席辦、省聯(lián)席辦年底驗收時達(dá)到優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。
5.及時加強同中央、省、市聯(lián)席辦及群眾信訪部門的溝通、聯(lián)系和協(xié)調(diào)，進(jìn)一步加強接訪處訪勸返工作，加大交辦督辦調(diào)處力度，暢通信訪渠道，減少信訪積案。認(rèn)真做好黨的“xx大”等重大活動、節(jié)日的信訪維穩(wěn)工作，圓滿完成上級交辦的各項任務(wù)。
(三)建議。
懇請區(qū)委、區(qū)政府專題研究決定：
1.確定區(qū)委群眾工作部、區(qū)信訪局人員在現(xiàn)有3人的基礎(chǔ)上增加編制2人，便于開展信訪信息、復(fù)查復(fù)核、接訪處訪等工作。保障此項工作不能再落后于xx區(qū)、xx區(qū)。
2.決定提拔區(qū)委群眾工作部、區(qū)信訪局干部，配齊配強區(qū)群眾和信訪工作干部，調(diào)動干部積極性，圍繞爭創(chuàng)一流的工作目標(biāo)迅速扎實地展開工作。
群眾信訪工作總結(jié)精篇七
為深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，確保教育實踐活動取得實效，岳池縣顧縣鎮(zhèn)開展“六送服務(wù)”到基層，了解百姓需求，為群眾辦實事、解難題，讓百姓得實惠。
送技術(shù)。該鎮(zhèn)結(jié)合目前大春生產(chǎn)實際，組織鎮(zhèn)農(nóng)技部門、果樹協(xié)會開展了送柑橘管理栽培技術(shù)、玉米膜側(cè)栽培技術(shù)、旱育秧育苗栽培管理技術(shù)等活動，投入資金30余萬元，為農(nóng)戶送去地膜、種子、肥料等農(nóng)用物資，引導(dǎo)群眾對全鎮(zhèn)的4800畝果園進(jìn)行翻園除草、刷白、修枝整形、除蟲治蟲、施肥。玉米膜側(cè)栽培技術(shù)的推廣規(guī)模達(dá)20__余畝，旱育秧育苗面積達(dá)1200余畝，可插大田兩萬畝，為全年大春豐收打下了堅實的基礎(chǔ)。
送關(guān)懷。該鎮(zhèn)總投資40余萬元，打造養(yǎng)老示范社區(qū)1個，改建農(nóng)民幸福院1個，結(jié)對幫扶群眾1400余戶，幫助制定村級發(fā)展規(guī)劃18個，確立發(fā)展項目23個，幫助引進(jìn)帶動村民致富項目86個，走訪慰問90歲以上老年人、殘疾人、困難黨員、老干部以及留守兒童375人，發(fā)放慰問金7.5萬元。
送政策。該鎮(zhèn)以開展“專項政策宣傳月”活動為契機，通過廣播、標(biāo)語、宣傳資料開展了大型宣傳活動。利用遠(yuǎn)程教育平臺等方式，為老百姓送去其普遍關(guān)心的低保、計劃生育、養(yǎng)老保險等相關(guān)政策。接受群眾咨詢500余人，發(fā)放宣傳資料5000余份，受教育的黨員群眾達(dá)到1萬余人。
送文化。該鎮(zhèn)高度重視基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，投資10萬元，新建社區(qū)書屋1個，村級文化室13個，在文化廣場添置了跑步機、腰部按摩器、乒乓球臺等必要的體育設(shè)施，軟硬件配套日趨完善。高度重視紅色文化的傳播，在每月開展一次紅色壩壩電影的基礎(chǔ)上，鎮(zhèn)政府還充當(dāng)“領(lǐng)唱者”，積極引導(dǎo)和發(fā)動群眾自編自導(dǎo)、自主參與舉辦文化活動。目前，該鎮(zhèn)具有地方傳統(tǒng)色彩和群眾喜聞樂見的龍獅表演隊、腰鼓隊、太極拳等民間曲藝隊伍，現(xiàn)已達(dá)4支60人，曲藝大戶4戶，曲藝大院1個，演出場地3處，今年社區(qū)居民自編自導(dǎo)自演節(jié)目17個，人人參與曲藝活動已成為該鎮(zhèn)人民的時尚選擇。
送健康。今年3月，該鎮(zhèn)組織鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展了“關(guān)愛城鄉(xiāng)居民、共享公衛(wèi)福利”義診活動。義診活動吸引了約600名群眾參與，共為396位居民健康體檢，發(fā)放健康教育處方580份，并建立了居民健康檔案，受到了群眾的熱烈歡迎。
送安全。日前，該鎮(zhèn)開展了安全隱患排查整治月活動，重點對在建工程、儀華路場鎮(zhèn)過境段、學(xué)校、農(nóng)貿(mào)市場等開展了隱患排查，在顧縣中學(xué)開展了消防安全大演練，有效提高了師生處理突發(fā)事件的能力。同時，在社區(qū)重點了解和解決群眾“兩證辦理”、古鎮(zhèn)舊房維修等“兩難”問題。目前，多數(shù)房屋的產(chǎn)權(quán)證已辦理且發(fā)放到群眾手中，剩余100余戶正在積極辦理之中；關(guān)于古鎮(zhèn)舊房維修問題，該鎮(zhèn)出資40余萬元，對河壩街86戶危房戶的危房進(jìn)行了修繕，消除了安全隱患。
群眾信訪工作總結(jié)精篇八
201x年1-6月，縣群眾工作部（信訪局）在縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)和上級信訪部門的精心指導(dǎo)下，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門、各單位的大力支持下，緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作大局，全面貫徹落實中央、省、市信訪工作會議精神，不斷創(chuàng)新工作方法和機制，積極暢通信訪渠道，著力化解突出信訪矛盾，妥善解決了一大批人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，密切了黨群干群關(guān)系，維護了社會和諧穩(wěn)定，促進(jìn)了經(jīng)濟平穩(wěn)健康發(fā)展，取得了全國“兩會”期間無一例赴京上訪的好成績。
一、信訪基本情況。
（一）來縣訪情況。1-6月，縣群眾工作部（信訪局）共受理群眾來訪756批2104人次，同比去年774批2245人次分別下降了2.3%和6.3%。其中重復(fù)訪77批193人次，分別占總數(shù)的10.2%和9.2%，同比去年309批1019人次分別下降了75.1%和81.1%；集體訪86批955人次，分別占總數(shù)的11.4%和45.4%，同比去年116批1230人次分別下降了25.9%和22.4%。
（二）越級訪情況。1-6月，共發(fā)生越級訪34批66人次，同比去年39批72人次分別下降了12.8%和8.3%。其中赴京訪1批1人次，同比去年8批9人次分別下降了87.5和88.9%；赴省訪21批38人次，同比去年24批46人次分別下降了12.5%和17.4%；赴市訪12批27人次，同比去年7批17人次分別上升了71.4%和58.8%。
二、主要工作及成效。
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視、高位推動?？h委、縣政府對群眾信訪工作高度重視，縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)一行年前、年后兩次到縣群工部走訪。
慰問信。
訪干部，對群眾工作批示多達(dá)11次。一是召開會議落實責(zé)任。我縣于4月2日召開了全縣政法暨群眾信訪工作會議，及時傳達(dá)學(xué)習(xí)了中央、省、市信訪工作有關(guān)精神，落實了工作責(zé)任，給12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、23個縣直有關(guān)單位下發(fā)了群眾信訪工作目標(biāo)管理。
責(zé)任書。
將群眾信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容形成了一級抓一級層層抓落實的群眾信訪工作格局。二是接訪下訪包案積極主動。堅持領(lǐng)導(dǎo)接訪?？h四套班子領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人每月輪流在縣群眾來訪接待中心接訪堅持不懈雷打不動不僅解決了大量疑難復(fù)雜信訪問題而且提升了黨和政府的公信力。如鄧次林反映土地未平整影響耕種的問題縣委書記張愛平接訪后要求青云鎮(zhèn)、國土局了解情況妥善處理隨后相關(guān)單位到現(xiàn)場查看并與施工單位協(xié)商施工單位承諾1個月內(nèi)平整到位信訪人十分滿意。強化領(lǐng)導(dǎo)下訪?？h四套班子領(lǐng)導(dǎo)每月至少一次到所掛點鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位下訪、約訪面對面聽取群眾訴求了解問題處理和落實情況推動信訪問題的化解。今年以來縣領(lǐng)導(dǎo)共下訪40余人次解決群眾實際問題300余件。落實領(lǐng)導(dǎo)包案。因領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整對領(lǐng)導(dǎo)包案進(jìn)行了調(diào)整對新的疑難復(fù)雜信訪問題落實了領(lǐng)導(dǎo)包案。今年以來共調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)包案14件落實領(lǐng)導(dǎo)包案8件。
（二）強化舉措，推進(jìn)工作。一是加強法治宣傳。在接訪大廳旁邊設(shè)立法治宣傳欄，普及宣傳信訪法規(guī)知識。在led顯示屏上對受到處理的違法上訪行為進(jìn)行公開曝光，以案說法，引導(dǎo)群眾依法有序上訪，維護正常的信訪秩序。二是推廣網(wǎng)上系統(tǒng)。開通了“江西信訪網(wǎng)上服務(wù)中心系統(tǒng)”。該系統(tǒng)縱向聯(lián)通省、市、縣、鄉(xiāng)，橫向聯(lián)通各部門、各單位，所有“信、訪、網(wǎng)、電”等不同渠道受理的信訪訴求都通過該系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)登記、受理、辦理、反饋，我部還召開了業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，邀請市信訪局相關(guān)人員進(jìn)行授課，切實提高各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位的系統(tǒng)操作能力。三是強化督辦通報。為確保每一件信訪事項都“件件有著落、事事有回音”，我部建立領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)制度，每周對本周接訪的信訪事項進(jìn)行梳理匯總，對沒有處理到位的由部里對應(yīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的掛點領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行跟蹤督辦。同時每月下發(fā)《信訪情況通報》，對視頻接訪、信訪形勢、交辦件辦理、系統(tǒng)錄入情況進(jìn)行通報。四是積極開展第三方評議。積極與上級信訪部門溝通，邀請市信訪局對蔣培海、祝普才信訪事項開展第三方評議，市委副秘書長、市信訪局局長付榮鵬也親自到我縣調(diào)度張林峰、張大江信訪問題，促進(jìn)了信訪問題的化解。
（三）落實責(zé)任，維護穩(wěn)定。全力做好全國“兩會”期間信訪維穩(wěn)工作。一是及早部署。下發(fā)了《關(guān)于做好春節(jié)、全國“兩會”期間信訪穩(wěn)定工作的通知》（萬信聯(lián)字[20xx]3號），對全國“兩會”期間的信訪維穩(wěn)工作進(jìn)行了具體安排。并多次召開會議調(diào)度“兩會”維穩(wěn)工作。二是親力親為。縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)親力親為，親自部署，親自調(diào)度，縣委書記張愛平要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記及縣直單位負(fù)責(zé)人每天向其報送信息，對重點對象親自交辦、督促，穩(wěn)控情況親自過問，三跨三分離案件親自協(xié)調(diào)、部署?？h長胡劍飛在來京途中車上就不停地指揮調(diào)度失控進(jìn)京人員的勸返工作?？h聯(lián)席會議召集人到各重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)度信訪維穩(wěn)情況，縣四套班子領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪、帶案下訪工作更是堅持不懈，雙休日不間斷。三是措施有力。通過強化微信調(diào)度、矛盾排查、接訪包案、人員穩(wěn)控、信息報送、駐京勸返、責(zé)任追究等工作措施，有效維護了全國“兩會”期間的信訪穩(wěn)定?！皟蓵逼陂g，共通報責(zé)任單位3個，5人向縣聯(lián)席會議作出書面檢查。主要做法在《上饒工作交流》刊登交流。
（四）創(chuàng)新舉措，務(wù)求實效。一是發(fā)揮聯(lián)席會議作用。為減少信訪存量，推動信訪問題的化解，我縣積極發(fā)揮聯(lián)席會議的作用，充分調(diào)動各方工作積極性，形成化解信訪問題的合力。4月29日、6月2日，6月17日，分別召開聯(lián)席會議，對梳理出來的信訪事項、轉(zhuǎn)交辦的來縣、越級信訪事項以及重點信訪事項，由聯(lián)席會議召集人逐件調(diào)度，相關(guān)部門一件件匯報化解情況，有效推動了問題的化解。二是發(fā)揮微信平臺作用。充分利用手機微信這個網(wǎng)絡(luò)新型媒體,建立了萬年群眾之家微信群、信訪分管領(lǐng)導(dǎo)群、信訪工作維穩(wěn)群等多個信訪工作群，群眾動動手指就能反映訴求，對群眾在微信群上反映的問題，有關(guān)工作人員第一時間在微信群中答復(fù)，處理情況都及時在微信群里公開。通過微信把每天領(lǐng)導(dǎo)接訪情況，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)視頻接訪情況在信訪分管領(lǐng)導(dǎo)群中“曬”出來，“倒逼”相關(guān)部門積極履職，主動化解。目前各微信群人員近百人，解決群眾實際問題100余件。這一做法還得到了國家信訪局的充分肯定，并在《人民信訪》雜志上刊登。三是發(fā)揮協(xié)理員作用。為進(jìn)一步發(fā)揮協(xié)理員作用，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強群眾工作協(xié)理員隊伍管理的意見》（萬辦發(fā)[20xx]15號），把協(xié)理員的選派范圍擴大到“五老”隊伍，對年齡偏大，不在駐點村居住的協(xié)理員進(jìn)行“一刀切”，協(xié)理員由原來的148人縮減為現(xiàn)在的103人，有2/5都是新任協(xié)理員，為協(xié)理員隊伍增添了不少新鮮血液。同時召開全縣協(xié)理員會議，以會代訓(xùn)，推動協(xié)理員積極主動履職，切實發(fā)揮第一道關(guān)口的作用。
三、存在的問題。
今年以來，我縣信訪形勢總體平穩(wěn)，但也存在一些不容忽視的問題。1、基層信訪問題處理不到位，大量的信訪問題涌入縣級層面。2、協(xié)理員作用發(fā)揮不夠明顯。3、個別單位對交辦的信訪事項敷衍推拖或?qū)訉咏晦k，不及時答復(fù)，或答復(fù)不規(guī)范，網(wǎng)上系統(tǒng)使用不到位。4、無理上訪人員頻繁纏訪，缺乏有效的處理手段。
一是堅持聯(lián)合接訪和領(lǐng)導(dǎo)下訪制度。堅持縣級領(lǐng)導(dǎo)、政法機關(guān)、縣直單位在縣人民來訪接待中心聯(lián)合接訪，聯(lián)合調(diào)處信訪問題，力求使群眾的合理訴求在縣接訪中心能得到妥善解決，切實提高信訪事項的辦結(jié)率和群眾滿意度。堅持領(lǐng)導(dǎo)每月下訪。通過領(lǐng)導(dǎo)每月定點接訪、帶案下訪、重點約訪，推動信訪問題的化解。
二是扎實開展“三年”活動。深入開展“‘信訪怪圈’破解年”、“網(wǎng)上信訪推進(jìn)年”、“基礎(chǔ)工作建設(shè)年”活動，壓實責(zé)任單位責(zé)任，發(fā)揮協(xié)理員前哨作用，強化初信初訪的辦理，進(jìn)一步減少重復(fù)上訪；推廣應(yīng)用微信信訪和“江西信訪網(wǎng)上服務(wù)中心系統(tǒng)”，打造“陽光”信訪，提升信訪工作的透明度和公信力，把網(wǎng)上信訪打造成群眾信訪的主渠道。規(guī)范信訪業(yè)務(wù)辦理程序，推進(jìn)信訪工作科學(xué)化、制度化和規(guī)范化。
三是提升信訪工作法治化水平。加大信訪相關(guān)文件法規(guī)的學(xué)習(xí)，結(jié)合國務(wù)院《信訪條例》修訂實施10周年宣傳活動，通過設(shè)立宣傳欄、發(fā)放宣傳單、懸掛宣傳橫幅等形式，大力宣傳《信訪條例》等信訪相關(guān)法規(guī)制度，曝光依法打擊的違法信訪案例，引導(dǎo)群眾依法逐級有序上訪。在依法解決群眾合理合法問題的同時，對信訪活動中的違法上訪行為，配合公安部門依法打擊，營造良好的信訪秩序。
四是加大信訪問題的調(diào)度督辦。每月召開信訪聯(lián)席會議，逐件調(diào)度梳理出來的信訪問題，研究解決重點疑難信訪事項。同時加大信訪件的督查督辦力度，對每月信訪件的辦理情況進(jìn)行通報，推動責(zé)任單位在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)信訪事項。不定期聯(lián)合相關(guān)部門組成督查組，對群眾信訪工作的開展情況進(jìn)行督查，對工作不到位的進(jìn)行責(zé)任追究。
群眾信訪工作總結(jié)精篇九
在一般情況下，各級國家行政機關(guān)都應(yīng)設(shè)立專門的“熱線”監(jiān)督投訴電話，并指定專人負(fù)責(zé)值班接聽。監(jiān)督電話的電話號碼與值班時間，應(yīng)通過大眾傳媒向社會公布。它的作用與意義，也應(yīng)廣為宣傳。
與此同時，應(yīng)建立健全監(jiān)督電話崗位責(zé)任制。要確保在規(guī)定的時間內(nèi)有人在崗值班，監(jiān)督電話的號碼能夠打通，以保證這一渠道有名有實，暢通無阻，不要使之形同虛設(shè)，“熱線”不熱。
2、保持熱情、文明禮貌。
接聽監(jiān)督投訴電話時，一定要采用文明、禮貌的語言，保持熱情、友好的態(tài)度。在開始通話之初，即應(yīng)對打來電話者口頭上表示歡迎。對人民群眾在電話中所反映的問題，一方面要予以重視，另一方面還須在必要時予以保密。在結(jié)束通話時，不要忘記向?qū)Ψ秸降乐x。在語言、口氣、態(tài)度上，均不得失禮。
3、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速解決。
在接聽監(jiān)督投訴電話時，務(wù)必要認(rèn)真負(fù)責(zé)?？山鉀Q的問題，應(yīng)當(dāng)場解決，不必拖延時間。暫時不能夠解決的問題，應(yīng)做好記錄，交辦、轉(zhuǎn)辦，并告訴對方今后與之聯(lián)系的方式，或大致可以作出答復(fù)的時間。要使對方真切地感受到：他是受歡迎、受保護、被重視的。
群眾信訪工作總結(jié)精篇十
有人說，農(nóng)村工作就是群眾工作，到了農(nóng)村工作快一年了，雖然說看了許多書記、主任處理各種各樣的群眾糾紛、矛盾，。但是自己還沒有真正獨立處理過村民之間的糾紛。
剛進(jìn)村的時候，面對百姓們層不多窮、各式各樣的需求，我根本無從下手，而村里其他學(xué)歷都沒有我高的干部們，他們處理起來卻是那么得心應(yīng)手，簡單而且管用，當(dāng)時我就意識到這種藝術(shù)就是我到基層來所要學(xué)習(xí)的精髓之所在。通過一年的工作實踐，也親眼目睹了不少了群眾事件，對于他們處理各類事件，我有幾下幾點體會：
1、要善于拉近與村民的關(guān)系。有的`群眾到村里來都是氣勢洶洶的，他們憋了一肚子的怒火準(zhǔn)備到村里來爆發(fā)；有的村民到村里來尋求幫助，但是他們總不愿意把實情告訴我們……面對不同百姓不同的情況，村委會干部們總有辦法應(yīng)付?？偟囊稽c，看到有村民到村委會來，他們總能用一兩句話來拉近與村民的關(guān)系，讓村民感覺不是在跟干部說話，而是在跟自己的親戚閑聊，這樣才能聽到村民的真心話。
總結(jié)。
我感覺在農(nóng)村工作，如果沒有人信任我們，不管我們的學(xué)歷有多高，不管我們服務(wù)農(nóng)民的熱情有多深，在農(nóng)村還是很難大有作為的，因為我們?nèi)狈θ罕娀A(chǔ)，因此，多與群眾交流、多為群眾辦實事、讓群眾信任我們是我們的當(dāng)務(wù)之急。
3、密切注意與周圍同事的配合。眾所周知，拆遷工作千頭萬緒，特別是像我們這種拆遷任務(wù)重大村。有的村民想要拆遷，經(jīng)常到村里來打探拆遷的情況，這就需要同周圍同事的配合來動搖他們。今年，我村的拆遷情況非?？捎^，我總結(jié)了一下，村干部們配合的非常好，黑白兩個角色都有人唱，在幾次閑聊下來，村民們就動心了?？傊?，他們的工作總能讓村民們高興而拆，滿意而拆，拆完了還十分感激村委會的幫助。
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群眾信訪工作總結(jié)精篇十一
為加強對創(chuàng)建活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立一面坡鎮(zhèn)創(chuàng)建“群眾滿意學(xué)?！痹u議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，王偉任組長，領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)活動全過程的總體部署和組織領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，崔燕鳴同志、李玉海同志任辦公室主任。辦公室負(fù)責(zé)制定和組織協(xié)調(diào)實施活動方案，督查活動開展情況。
以校長為組長、領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長的群眾評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)落實群眾評議工作安排、組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”和“分級負(fù)責(zé)，條塊結(jié)合”的原則，嚴(yán)格實行行評工作責(zé)任制，建立“一把手”親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓、評議辦公室具體抓的工作機制，切實將群眾評議列入學(xué)校工作日程，做到了群眾評議與教育教學(xué)工作有機結(jié)合起來。
（一）廣泛宣傳發(fā)動。群眾評議工作的開展以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀為主線，以“規(guī)范化學(xué)校創(chuàng)建”活動為契機。努力提升學(xué)校形象，以宣傳教育為主，加強師德師風(fēng)建設(shè)；以學(xué)習(xí)為主（政治理論與業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)），提高文化素質(zhì)；以培訓(xùn)為主（校本培訓(xùn)與繼續(xù)教育培訓(xùn)），增強業(yè)務(wù)能力；以考核為主線，優(yōu)化綜合素質(zhì)。
（二）找準(zhǔn)切入點，把評議和創(chuàng)建工作落到實處。群眾評議和是一項民心工程，這是端正學(xué)校辦學(xué)思想、規(guī)范學(xué)校辦學(xué)行為、樹立良好的師德形象、提高教育教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)生、教師、學(xué)校全面和諧發(fā)展的必然，也是社會群眾對教育的基本要求。學(xué)校深入貫徹市教育局的工作要求，并在通知精神的指導(dǎo)之下，開展學(xué)習(xí)、評議工作。為了確保該項活動取得成效，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)小組多次召開會議，研究工作實施策略，找準(zhǔn)切入口，結(jié)合業(yè)務(wù)開展、機關(guān)效能建設(shè)、排查廉政風(fēng)險、學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀和群眾的滿意度等方面，卓有成效地開展評議和創(chuàng)建工作。
（一）開展自查自糾活動
為了真正落實評議工作，創(chuàng)建人民滿意的學(xué)校，結(jié)合科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實踐活動，認(rèn)真組織開展自查自糾活動。一是召開了校領(lǐng)導(dǎo)班子問題剖析會。會上，班子成員緊密節(jié)科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)活動，緊扣科學(xué)發(fā)展，人民滿意的主題，認(rèn)針對自身存在的問題真開展批評與自我批評；二是在教職工中發(fā)放調(diào)查問卷，就評議的主要內(nèi)容進(jìn)行查找問題，提出意見；三是召開家長會，發(fā)放問卷表，向社會群眾和家長征集意見；四是公示學(xué)校舉報投訴電話，接受社會家長的投訴和意見。通過以上方式開展自查自糾活動，使學(xué)校明確了學(xué)校自身存在的問題，也了解到了群眾的需求和建議。
（二）發(fā)放問卷調(diào)查表
開展民主評議是本次活動的中心環(huán)節(jié)，也是創(chuàng)建人民滿意學(xué)校的根本保證。根據(jù)市教育局的部署和要求，按照學(xué)校的'階段工作計劃，結(jié)合本校的工作實際制定下發(fā)調(diào)查問卷表，學(xué)校在教職工、家長中發(fā)放了調(diào)查問卷表。同時，利用召開家長會的有利時機，深入群眾，聽取意見。收集了大量來自社會家長的建議和意見。
（三）收集和整理反饋意見
各校通過各種形式收集到了近幾十條意見和建議，并及時整理，對各種意見進(jìn)行梳理和歸類。盡管家長及社會群眾對學(xué)校辦學(xué)給予了高度評價，學(xué)校也采取了很多積極的措施的管理，但是，家長們還是希望學(xué)校能做的更好，經(jīng)過梳理，建議主要反映了以下幾個方面的問題：一是教師隊伍建設(shè)問題；二是學(xué)校教學(xué)設(shè)備配置的問題；三是學(xué)生心理教育問題；四是學(xué)校安全管理問題；五是教學(xué)質(zhì)量問題，工作總結(jié)《學(xué)校群眾工作總結(jié)》。
群眾評議領(lǐng)導(dǎo)小組還先后召開會議，研究討論自查自糾有關(guān)工作。首先將收集的意見、建議逐項進(jìn)行研究，堅持“誰主管，誰負(fù)責(zé)”原則，確定所屬整改責(zé)任部門、責(zé)成所屬整改責(zé)任部門定出整改方案、整改開始時間、整改完成時間、整改負(fù)責(zé)人。整改好的項目，監(jiān)督責(zé)任人要匯報整改完成情況，以示負(fù)責(zé)，然后把整改情況反饋給建議者，直至滿意為止。
針對進(jìn)一步加強教師隊伍建設(shè)，提高教育教學(xué)質(zhì)量一事，學(xué)校從多個方面采取措施整改。1、強化師德教育。撰寫師德師風(fēng)建設(shè)的心得體會，提高全體教師的師德水平。2、促進(jìn)教師專業(yè)素質(zhì)及教育理念的提升，采取“請進(jìn)來，走出去”方式，培訓(xùn)教師；3、積極探索教學(xué)模式，提高課堂有效教學(xué)。加大教師的課改意識，讓教師觀摩課堂教學(xué)，增強了教學(xué)能力；加強校本教研管理，創(chuàng)新校本教研制度，建立新型課堂教學(xué)評價標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)新型課堂。4、深入挖掘、整合各級各類教育資源，立足學(xué)校，開發(fā)校本課程。5、強化教師教學(xué)方式變革，讓課堂充滿生機和活力。
在自查自糾中，學(xué)校堅持“四到位、五結(jié)合”，“四到位”即領(lǐng)導(dǎo)到位，并落實專班專人開展整改工作；責(zé)任到位，明確各部門和個人的責(zé)任，抓好正面教育，自我教育；學(xué)習(xí)到位，根據(jù)民主評議情況，制定了整改實施方案、學(xué)習(xí)計劃和工作日程安排；措施落實到位，針對存在的問題，采取了嚴(yán)格的整改措施，解決問題及時、徹底。“五結(jié)合”是：把群眾評議與學(xué)校教育教學(xué)管理工作結(jié)合起來，努力促進(jìn)學(xué)校各項工作；把群眾評議與強化內(nèi)部管理結(jié)合起來，推動學(xué)校各項工作；把群眾評議與提高職工個人業(yè)務(wù)素質(zhì)結(jié)合起來，促使教職工不斷加強學(xué)習(xí)；把群眾評議與教職工年度考核結(jié)合起來，確保工作上臺階；把群眾評議與創(chuàng)建滿意校園活動結(jié)合起來，全面提高教職工素質(zhì)，努力提高辦事效率、服務(wù)質(zhì)量、工作作風(fēng)，自覺維護學(xué)校的“窗口”形象。
（一）教職工思想素質(zhì)有了明顯提高。通過師德教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開展自查、群眾評議及制定和落實整改措施，教職工進(jìn)一步明確了開展民主評議的目標(biāo)、任務(wù)和要求，教職工的奉獻(xiàn)意識有了明顯的增強。通過集中學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、業(yè)余時間自學(xué)，要求教職工撰寫心得體會、自查報告、整改措施及學(xué)習(xí)總結(jié)各一篇，增強了政治敏銳性和鑒別力，在工作中提高了服務(wù)水平，教職工的理論修養(yǎng)和綜合素質(zhì)有了顯著的提高。
（二）促進(jìn)了學(xué)校各項工作發(fā)展。學(xué)校各職能部門，在工作中不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強自身職能建設(shè)，開展了“增強服務(wù)意識、提高工作效率”活動，在工作中，以“確保教學(xué)質(zhì)量、提高教學(xué)能力”為目標(biāo)，想師生之所想，急師生之所急，用自己的熱情和耐心，努力樹好形象，更好為教學(xué)服務(wù)。教導(dǎo)處從常規(guī)教學(xué)入手，規(guī)范辦學(xué)行為，從教師備課、上課、布置作業(yè)數(shù)量和作業(yè)批改質(zhì)量和要求上都進(jìn)行了科學(xué)的規(guī)范，安排專人組成教育教學(xué)督導(dǎo)小組，做到了月月有檢查，周周有記載，天天有反饋，為有效地提高教學(xué)質(zhì)量提供了堅實的基矗教研部門和科組加強了新課程的研究，建立了科學(xué)的教研考評制度。同時結(jié)合學(xué)校實際，充分利用各種德育教育資源對學(xué)生進(jìn)行教育。后勤保障部門還建立了嚴(yán)格的安全管理制度，安全責(zé)任到人，提高了為學(xué)校服務(wù)的意識。并在全校開展堅持常規(guī)檢查和專項抽查相結(jié)合的值日檢查制度，對學(xué)校每天工作、學(xué)習(xí)情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。在群眾評議活動中，學(xué)校各部門以此為契機轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，把維護穩(wěn)定的各項措施落到了實處，進(jìn)一步增強了凝聚力和戰(zhàn)斗力。
（三）教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高。學(xué)校采取了多項措施來提高教學(xué)質(zhì)量，以前瞻性的辦學(xué)視野，緊跟新課程改革步伐，不斷推進(jìn)學(xué)校教育教學(xué)改革，教學(xué)質(zhì)量逐步提高，通過整改，學(xué)校形成了以“小學(xué)生常行為規(guī)范”養(yǎng)成教育為主線，注重學(xué)生全面發(fā)展、終身發(fā)展的工作機制。形成了以課程改革為抓手，嚴(yán)格教學(xué)管理，全面提升質(zhì)量的教學(xué)理念。學(xué)校小大力實施“科研興教”戰(zhàn)略，深入推進(jìn)新課程改革。聚焦“有效教學(xué)”，教師以“有效課堂”為抓手，深入實施“有效教學(xué)”課題研究，反思、改進(jìn)自己的教學(xué)，進(jìn)一步發(fā)揮學(xué)生主體作用，培養(yǎng)學(xué)生的人文精神，激活課堂教學(xué)，為學(xué)生的終身發(fā)展打基礎(chǔ)，努力把素質(zhì)教育落實到教學(xué)的各個環(huán)節(jié)中。
（四）關(guān)注學(xué)生家長需要幫助解決的問題。一是加強校園周邊環(huán)境的治理工作，把存在的問題向有關(guān)職能部門放映，尋求幫助解決。二是加強流感防控工作，做到每天對學(xué)生進(jìn)行晨檢、午檢，注重做好學(xué)校衛(wèi)生工作。三是努力化解各類矛盾糾紛，促進(jìn)和諧發(fā)展。對于家長反映的各類問題，學(xué)校組織專人負(fù)責(zé)，做到件件有落實，件件有反饋，最大限度地減少不和諧因素，維護社會和諧穩(wěn)定。全學(xué)校通過籌措資金，購買了3套閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)共6個攝像頭，分別安裝在宿舍區(qū)和兩個校區(qū)，大大增強了校園安保力度；采取積極有效措施，以班級為單位，放學(xué)排同路隊。這項措施的執(zhí)行，有利疏導(dǎo)了放學(xué)時的交通，避免了走廊、樓道、校門口等地方的擁堵，家長也很容易接到孩子。這項舉措得到了社會和家長的稱贊。
總之，群眾評議活動雖取得了一定成績，但仍存在一些問題：
一是學(xué)校的整改目標(biāo)、責(zé)任、時限不夠明確；
二是一些黨員教師個人整改措施不夠具體，操作性和實效性還不強；
三是教育教學(xué)工作還要進(jìn)一步加強；
四是學(xué)生家長關(guān)注的熱點難點問題還需要進(jìn)一步解決。
群眾信訪工作總結(jié)精篇十二
1、嚴(yán)明了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)體制、責(zé)任體制及落實體制。
今年以來，區(qū)委、區(qū)政府堅持做到了逢會必講信訪維穩(wěn)工作。區(qū)委常委會議做到了每月研究部署調(diào)度信訪工作。區(qū)長辦公會議做到了每周的星期一研究調(diào)度處理信訪工作。
2、嚴(yán)明了區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)“三定四包”工作體制。區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)堅持親自帶頭包案處訪。白一峰書記對呆鷹嶺上訪老戶劉喻和呆鷹嶺鎮(zhèn)供銷社集體商店職工這兩起長達(dá)十多年的信訪積案親自包案，親自牽頭組織協(xié)調(diào)處理，并提出了明確的要求和處理時限。陳樹生區(qū)長對全區(qū)企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部及涉軍群體的信訪事項親自帶頭包案并走訪處理。
3、堅持了區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員值班接訪制度。全區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員到區(qū)人民來訪接待中心值班接訪，多年來堅持做到了四公開(姓名、電話、辦公地點、崗位職責(zé))、自覺化、常態(tài)化。
4、突出財政投入，加強社會管理。區(qū)委、區(qū)政府高度重視網(wǎng)絡(luò)虛擬社會和新經(jīng)濟新社會組織的群眾工作。為加強社會管理，我區(qū)堅持財政收入取之于民，用之于民，服務(wù)于民。近三年來，區(qū)財政投入300萬元，在黨委政府系統(tǒng)新建了信息化平臺，把網(wǎng)民和各種新群眾團體、社會組織納入群眾工作服務(wù)范圍，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，及時回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)注的熱點、難點問題;區(qū)財政投入近1000萬元，加強了對流動人口的管理，推行“以證管人、以房管人、以業(yè)管人”的流動人口管理新模式;區(qū)財政投入近400萬元，下沉財力、人力、警力，加強社區(qū)服務(wù)，建設(shè)社區(qū)警務(wù)室，推行社區(qū)社會化管理。自20xx年開始我區(qū)建立了司法信訪救助基金，每年財政撥付不少于30萬元。20xx年，區(qū)財政單獨安排信訪救助資金60萬元。對一些“法度之外、情理之中”的特殊疑難信訪案件和特困群眾，近二年已救助信訪個案4件，發(fā)放救助金30余萬元。堅持把群眾信訪工作列入?yún)^(qū)委、區(qū)政府年度目標(biāo)管理考核。年底評為信訪先進(jìn)單位和先進(jìn)個人獎勵資金1萬余元。區(qū)委明確，凡擬提拔的鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道干部必須到村、居委會召開測評會，群眾滿意度未達(dá)到80%的一律不提拔，包案處理的信訪問題未落實、群眾意見大的一律不調(diào)整。為了構(gòu)建聯(lián)合接訪網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)省、市關(guān)于加強人民來訪接待中心建設(shè)的要求，按照安全、通暢、便民的原則，區(qū)委、區(qū)政府投入400余萬元，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)人民來訪聯(lián)合接訪中心，實行信訪“接待中心、綜治維穩(wěn)中心、政務(wù)服務(wù)中心”三署合一，聯(lián)合辦公。組織與民生緊密相關(guān)的民政、勞動、人事、國土、城建、衛(wèi)生、教育、農(nóng)林水利等18個部門入駐中心，對反映問題的群眾實行“一站式接待、一條龍服務(wù)、一攬子解決”，將人民群眾來信來訪聯(lián)合接待中心打造為“民生超市”，既方便群眾辦事，又有利于問題快速解決，還降低了行政成本。
(二)、制度措施嚴(yán)格規(guī)范。
1、切實推行責(zé)任追究及獎懲制度。多年來堅持做到了對鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及區(qū)直部門信訪工作先進(jìn)個人在區(qū)委經(jīng)濟工作會議上進(jìn)行物質(zhì)獎勵。在全市率先推行《xx區(qū)信訪工作責(zé)任追究暫行辦法》，從七個方面42條明確信訪工作中違法違紀(jì)行為及其相應(yīng)處分，特別是對制造矛盾、回避矛盾，對群眾訴求不作為、慢作為、亂作為等違紀(jì)行為的處分作出了嚴(yán)格規(guī)定。今年4月12日，全區(qū)又出臺下發(fā)了《關(guān)于嚴(yán)明信訪維穩(wěn)工作秩序的意見》，從四個方面嚴(yán)格明確信訪信息管理、處理、接訪時限、責(zé)任追究。
2、為了進(jìn)一步做好全區(qū)信訪接訪處理工作，區(qū)委、區(qū)政府對全區(qū)信訪接待處訪維穩(wěn)工作重新進(jìn)行了明確要求，并“約法三章”：凡是群眾到區(qū)、到市赴省進(jìn)京越級上訪，涉及到相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、區(qū)直有關(guān)部門、重點工程項目建設(shè)指揮部的主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)接到區(qū)聯(lián)席辦的接訪通知后，必須無條件在規(guī)定時間內(nèi)趕到現(xiàn)場及時接訪、處置;凡是群眾舉報、上級交辦、領(lǐng)導(dǎo)批閱案件，各職能部門必須及時處置，因處置不及時、不到位造成后果的，紀(jì)檢監(jiān)察部門要及時介入調(diào)查處理，啟動問責(zé)機制;凡是流動人口管理信息員，社區(qū)(村)主任對轄區(qū)內(nèi)違法犯罪行為、影響社會不穩(wěn)定因素必須及時掌握、報告，否則，造成后果的請自動離職。
3、為了進(jìn)一步做好區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員到區(qū)人民來訪接待中心值班接訪處訪工作，區(qū)委、區(qū)政府明確了三條硬措施：值班一定要到崗到位，特殊情況不能到位必須向主要領(lǐng)導(dǎo)請假，且要做好調(diào)整;信訪局必須提前一天報告值班領(lǐng)導(dǎo)，同時，對值班接訪情況要有原始登記，以備查驗;區(qū)信訪聯(lián)席會議負(fù)責(zé)監(jiān)督落實。
4、堅持公開領(lǐng)導(dǎo)接訪時間、電話號碼。把區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)和主要職能部門領(lǐng)導(dǎo)的姓名、電話、職務(wù)、崗位職責(zé)和群眾信訪流程等全部在接訪中心、政務(wù)中心公開，方便群眾在基層反映和解決問題。
5、創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)輿情處理體系。以“為民、便民、利民”為宗旨，制定了《xx區(qū)網(wǎng)絡(luò)輿情處理制度》，健全和完善了網(wǎng)上輿情搜集和快速反應(yīng)機制。同時，通過蒸湘黨政門網(wǎng)建立電子政務(wù)平臺，實現(xiàn)了網(wǎng)上輿情快速搜集、快速反應(yīng)、網(wǎng)上信訪快速調(diào)處的工作機制，達(dá)到了網(wǎng)絡(luò)問政與黨委政府問計于民有機統(tǒng)一。近兩年來，我區(qū)按照“一日一清理、一周一辦結(jié)、一月一總結(jié)”的網(wǎng)絡(luò)輿情辦理流程，受理網(wǎng)民來訪，做到了件件有回音，事事有著落。
6、信訪積案化解活動全面扎實推進(jìn)。肖淑蘭等上訪老戶的信訪積案已依法實行了終結(jié)，中央聯(lián)席辦已備案，省聯(lián)席辦于3月31日發(fā)文公布。對戶口屬我區(qū)的周福田、王芹秀、廖春香、石珍云、周候放等上訪老戶正在依法實行“三級終結(jié)”，定于5月份完成上報備案材料。我區(qū)完成了中央、省、市交辦的16個信訪積案化解工作。
(三)、成績效果十分明顯。
1、連續(xù)三年榮獲省、市信訪工作先進(jìn)單位。在20xx年度省、市信訪目標(biāo)管理考核中首次超過南岳，奪得全市五個城區(qū)第一名。
“四會四議”群眾工作法、“愛心超市”已確定為省、市、區(qū)現(xiàn)場參觀點和樣榜，先后十五次接受了中央、省、市及兄弟單位各級領(lǐng)導(dǎo)的視察、指導(dǎo)，得到了充分肯定和好評，并被中央電視臺等中央、省、市主要新聞媒體推介。
3、我區(qū)今年群眾越級上訪量與去年同期相比大幅下降，一季度全區(qū)實現(xiàn)了群眾到市集訪零登記，赴省進(jìn)京訪及非正常訪、重復(fù)非正常訪實現(xiàn)了零記錄。
4、根據(jù)市聯(lián)席會議的要求，我區(qū)已圓滿完成了全市信訪工作現(xiàn)場會。
二、下一步工作打算及建議。
堅決貫徹落實黨中央、國務(wù)院、省委省的政府、市委市區(qū)政府、區(qū)委區(qū)政府關(guān)于做好新時期群眾和信訪工作一系列重大決策和部署，嚴(yán)格落實執(zhí)行省、市、區(qū)信訪工作責(zé)任目標(biāo)管理考核辦法，圍繞“爭創(chuàng)一流”的工作目標(biāo)，扎實開展群眾和信訪工作，爭取高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量迎接全省三年一度的群眾和信訪工作總考核，確保我區(qū)群眾和信訪工作連續(xù)9年在全省和全市的先進(jìn)位置。
1.進(jìn)一步加強對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、村(社區(qū))等基層單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的指導(dǎo)。豐富活動載體，創(chuàng)建活動氛圍，提高服務(wù)能力，保障活動效果。9月份，對全面落實該項工作情況進(jìn)行一次聯(lián)合督導(dǎo)。
2.進(jìn)一步鞏固和擴大全區(qū)以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作成果。一是不斷豐富完善聯(lián)合新村社區(qū)、大栗新村、衡鋼社區(qū)群眾工作室內(nèi)涵。二是在11月底前完成對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、村(社區(qū))群眾工作站室工作人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)。三是將雨母山鄉(xiāng)綜治信訪維穩(wěn)中心打造為全區(qū)乃至全省、全市樣板。四是加強對雨母山鄉(xiāng)二塘村、呆鷹嶺鎮(zhèn)新陽村等矛盾較為突出的村開展群眾工作情況進(jìn)行督導(dǎo)。
3.嚴(yán)格按照黨中央、國務(wù)院、省委省的政府的要求，切實落實區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)定期接訪制度。
4.進(jìn)一步完善人民來訪接待中心管理及制度建設(shè)，確保中央聯(lián)席辦、省聯(lián)席辦年底驗收時達(dá)到優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。
5.及時加強同中央、省、市聯(lián)席辦及群眾信訪部門的溝通、聯(lián)系和協(xié)調(diào)，進(jìn)一步加強接訪處訪勸返工作，加大交辦督辦調(diào)處力度，暢通信訪渠道，減少信訪積案。認(rèn)真做好黨的“xx大”等重大活動、節(jié)日的信訪維穩(wěn)工作，圓滿完成上級交辦的各項任務(wù)。
(三)建議。
懇請區(qū)委、區(qū)政府專題研究決定：
1.確定區(qū)委群眾工作部、區(qū)信訪局人員在現(xiàn)有3人的基礎(chǔ)上增加編制2人，便于開展信訪信息、復(fù)查復(fù)核、接訪處訪等工作。保障此項工作不能再落后于xx區(qū)、xx區(qū)。
2.決定提拔區(qū)委群眾工作部、區(qū)信訪局干部，配齊配強區(qū)群眾和信訪工作干部，調(diào)動干部積極性，圍繞爭創(chuàng)一流的工作目標(biāo)迅速扎實地展開工作。
群眾信訪工作總結(jié)精篇十三
為了認(rèn)真落實縣黨委的精神和縣政府的干部來訪的群眾工作會議在6月舉行,要有效地進(jìn)行平國安--街的建設(shè)和干部來訪群眾的工作,確保社會安全與穩(wěn)定的地區(qū)實現(xiàn)經(jīng)濟追趕和發(fā)展--街,黨工委和街道辦事處領(lǐng)導(dǎo)高度重視專題調(diào)研，及時傳達(dá)和安排會議的實施情況，提出了做好干部來訪群眾工作的方案。工作匯報如下:。
1、會議溝通與執(zhí)行。
4月,街上立即黨的工作委員會召開會議,聽取了報告的信訪穩(wěn)定一般黨支部和領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)管轄上的所有器官和工作負(fù)責(zé),認(rèn)真分析了當(dāng)前重大信訪突出問題的矛盾,并特別研究了干部的工作計劃訪問群眾。4月22日下午,子地區(qū)黨的工作委員會和辦公室召開工作會議關(guān)于訪問子區(qū)干部的--,大約400名干部參加的所有器官,工人和村(社區(qū))委員會的三個帖子在--的二樓會議室。在會議上,--,黨的工作委員會部長轉(zhuǎn)達(dá)了縣黨委的精神是-秘書,秘書和-部長的講話在縣干部的訪問質(zhì)量工作會議,安排部署的工作干部的訪問質(zhì)量----年和未來。同時，正確評價和客觀分析--街目前存在的問題和嚴(yán)峻的形勢。要求所有的同志出席會議必須站在政治的高度強調(diào),堅決建立“把握穩(wěn)定抓發(fā)展”的思想,“發(fā)展是政績,穩(wěn)定也是政績”,認(rèn)真對待信訪穩(wěn)定工作,正確處理發(fā)展與穩(wěn)定的關(guān)系,必須保持清醒的頭腦,保持高度警惕,增強工作的預(yù)見性。所有參與干部必須進(jìn)一步改變自己的作風(fēng),提高他們的效率,認(rèn)真學(xué)習(xí),要誠實,做事情干凈,并開始一個美麗的業(yè)務(wù),努力創(chuàng)建一個新的形象的干部團隊“開拓、創(chuàng)新、務(wù)實、高效、勤奮的人,誠實和清潔”,并努力成為一個優(yōu)秀的人民公仆。
2、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實資金保障。
為了開展干部來訪群眾的工作,黨的工作委員會和辦公室,根據(jù)需求文檔的縣黨委和縣政府的實際情況,結(jié)合--街,專門設(shè)立了--和--街黨的工作委員會秘書長站長,---主任辦公室,--工作委員會主任人民代表大會,---辦公室副主任,---武裝部長,部長政法副站長,和其他領(lǐng)導(dǎo)人的組和部門負(fù)責(zé)人和辦公室成員街道群眾工作站,工作站質(zhì)量辦公室位于綜合管理部分,工作基金按照實際成本的原則,工作站實現(xiàn)三個辦事處,配備了電腦、打印機、傳真機等必要的辦公設(shè)備。按照要求，每個村(居)還設(shè)立了一個群眾工作室，由村(居)支部書記擔(dān)任組長，村(居)支部兩個委員會委員擔(dān)任委員。責(zé)任已經(jīng)被寫在墻上，系統(tǒng)已經(jīng)被執(zhí)行。
3、從源頭調(diào)查和解決積案。
群眾信訪工作總結(jié)精篇十四
近五年來，我局在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以黨的十八大及十八屆歷次全會精神為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，充分發(fā)揮綜合部門的職能作用，集中精力抓改革、謀發(fā)展、促和諧，深入推進(jìn)規(guī)劃研究、項目建設(shè)和改革創(chuàng)新，各項重點工作取得了新突破，為確保全市經(jīng)濟社會較好平穩(wěn)發(fā)展發(fā)揮了應(yīng)有作用。
(一)緊緊圍繞規(guī)劃引導(dǎo)作用，力促科學(xué)謀篇，在抓謀劃、重落實上有所作為。
一是抓好全市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展中長期規(guī)劃的編制。開展“十二五”規(guī)劃中期評估，牽頭完成“十三五”規(guī)劃體系，起草“十三五”規(guī)劃綱要，推進(jìn)“十三五”規(guī)劃體系各區(qū)域規(guī)劃、專項規(guī)劃的編制。配合開展寧波市“十三五”規(guī)劃綱要等規(guī)劃編制工作。配合開展“多規(guī)合一”工作，參與市域總體規(guī)劃、國土規(guī)劃修編、鄉(xiāng)鎮(zhèn)土地利用、鄉(xiāng)鎮(zhèn)總體規(guī)劃等的意見征求、論證、修編與評審。
二是編制當(dāng)年度全市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃執(zhí)行情況報告和下年度計劃。認(rèn)真編制全市半年度、年度國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃執(zhí)行情況報告，并提出下半年、下年度發(fā)展計劃。切實加強對我市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃執(zhí)行情況的總結(jié)分析，認(rèn)真提出相應(yīng)計劃和對策。
三是加強對全市國民經(jīng)濟運行情況的分析、研究和監(jiān)測。做好省、寧波市工業(yè)企業(yè)監(jiān)測工作，按時開展監(jiān)測分析。密切關(guān)注不同時期國內(nèi)外經(jīng)濟形勢發(fā)展變化態(tài)勢，認(rèn)真分析我市經(jīng)濟運行情況，及時做好季度、半年度、年度全市經(jīng)濟運行情況分析報告，同時認(rèn)真分析內(nèi)外經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和利弊因素，每年開展2-3個調(diào)研課題的研究，提出對策建議，為市委市政府和上級部門科學(xué)決策提供服務(wù)。
主要形成《xx市經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級思考》、《xx市推進(jìn)區(qū)域性中心城市發(fā)展戰(zhàn)略思考》、《對當(dāng)前推進(jìn)工業(yè)強市戰(zhàn)略實施工作的幾點建議》、《關(guān)于近期推進(jìn)城鄉(xiāng)交通道路建設(shè)的幾點思考》等課題研究材料。
(二)緊緊圍繞投資結(jié)構(gòu)優(yōu)化，力促經(jīng)濟增長，在抓項目、破難題上有所作為。
一是科學(xué)謀劃，做好項目計劃編制工作。按照“量力而為、綜合平衡、民生為先、效益為重”的基本原則，排摸梳理每年的投資項目，落實項目的資金、土地等要素保障。積極向上匯報，使項目安排計劃及早進(jìn)入決策程序。20__-20xx年，累計安排20__萬元及以上政府投資項目、重點工程559項、556項，截止目前已累計完成投資272億元、801億元。此外，編制完成“十三五”重大建設(shè)項目規(guī)劃。
二是監(jiān)管并重，大力推進(jìn)項目建設(shè)進(jìn)度。按照“竣工一批”、“推進(jìn)一批”、“開工一批”、“拆遷一批”、“報批一批”制定出分類目標(biāo)任務(wù)。建立重大項目領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系、重大項目情況通報、跟蹤督查、立功競賽、綠色通道等一系列制度，及時跟蹤落實項目的前期工作和實施進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決項目推進(jìn)中遇到的困難，推進(jìn)項目加快建設(shè)。強化政策激勵，建立健全考核辦法，激發(fā)全市各地各部門和全社會力量參與投資的熱情。20__-20xx年，全市完成固定資產(chǎn)投資1881億元，平均增幅為21.4%，高于寧波大市4.1個百分點。同時，定期公示“六大百億工程”和“五重二大”項目推進(jìn)情況。
三是加強儲備，做好統(tǒng)籌用地指標(biāo)爭取工作。加強對基礎(chǔ)設(shè)施、公建、社會事業(yè)等政府投資項目及工業(yè)用地前期工作開展情況的督查。積極與上銜接，五年來，共爭取到梁周線拓寬改造一期、大豐集團新型舞臺機械研制等51個項目列入寧波市統(tǒng)籌用地指標(biāo)建設(shè)項目名單，涉及土地指標(biāo)8936畝，極大地緩解了我市建設(shè)用地緊張的矛盾，為項目的順利實施起到了重要的保障作用。
四是精心篩選，做好上級重點工程申報工作。精心篩選出事關(guān)國計民生和長遠(yuǎn)發(fā)展的項目，涉及交通、水利、能源、重大基礎(chǔ)設(shè)施、工業(yè)等領(lǐng)域，積極申報省、寧波市重點工程。20__-20xx年，共爭取到姚江干流(中舜江閘至蜀山大閘段)防洪整治、全興特種鋼生產(chǎn)線遷建等392個項目列入省、寧波市重點工程。
五是全力以赴，做好上級資金爭取工作。20__-20xx年，共爭取到姚江城區(qū)段堤防加固、穴湖村保障性用房等48個項目列入新增中央預(yù)算內(nèi)投資計劃，獲中央補助資金5.13億元;爭取到陶家路江二期整治等項目獲國家專項建設(shè)基金3.72億元。同時，不定期對上級資金項目進(jìn)行聯(lián)合檢查。
(三)緊緊圍繞項目綜合服務(wù)，力促高效保質(zhì)，在嚴(yán)審批、提質(zhì)量上有所作為。
一是嚴(yán)格審批程序。對照產(chǎn)業(yè)政策，嚴(yán)格把關(guān)限制類項目報批，杜絕淘汰類項目，嚴(yán)禁使用淘汰設(shè)備工藝。推出鼓勵類項目，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)投資方向，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理調(diào)整。堅持公開、公平、公正原則，利用項目申報清單公開和項目審批結(jié)果上網(wǎng)的措施，將審批行為中可能存在的隨意性或“暗箱”操作的后門徹底關(guān)閉。應(yīng)政策調(diào)整，第一時間在項目審批中增加重大項目風(fēng)險維穩(wěn)評估、固定資產(chǎn)合理用能等審查環(huán)節(jié)。
二是優(yōu)化審批服務(wù)。緊緊圍繞“依法行政，服務(wù)為先”的宗旨，立足本職，優(yōu)化服務(wù)，連續(xù)多年榮獲行政審批優(yōu)勝窗口單位。五年來，共批準(zhǔn)政府性投資項目969個，同意企業(yè)投資項目備案1150個，核準(zhǔn)外商企業(yè)投資項目71個，核準(zhǔn)內(nèi)資企業(yè)投資項目23個，組織各類項目會審、論證、驗收300多次，轉(zhuǎn)報上級審批項目116個。
三是提高審批效率。立足人性化服務(wù)，針對上級交辦的重大項目，落實專人跟蹤審批。同時，通過不斷自我加壓，服務(wù)事項平均承諾時間由原先的20個工作日，縮短至3.14個工作日，提速率達(dá)84.32%。
四是創(chuàng)新投融資模式。出臺《xx市關(guān)于推廣運用政府和社會資本合作模式的實施意見(試行)》，以主題招商推介會、洽談會等現(xiàn)場推介為重點，以網(wǎng)站等新聞媒介廣泛宣傳為抓手，全力吸引眾多社會資本方來我市投資。20xx年以來，我市共推出ppp項目44個，估算總投資329.5億，涉及交通市政基礎(chǔ)設(shè)施、農(nóng)業(yè)水利、生態(tài)環(huán)保、社會事業(yè)、文化旅游等多個領(lǐng)域，擬引入民間資本221.4億元。
(四)緊緊圍繞產(chǎn)業(yè)體系構(gòu)建，力促轉(zhuǎn)型升級，在搭平臺、爭高端上有所作為。
一是抓新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展。以爭取高新產(chǎn)業(yè)項目資金為抓手，大力促進(jìn)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展。積極組織符合相關(guān)條件的企業(yè)申報20__年竣工寧波市戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)專項項目。共排摸聯(lián)系相關(guān)項目40余項，上報符合申報條件的項目3項(帥康電氣、晟騰新材料、世茂銅業(yè))。積極組織企業(yè)申報20xx產(chǎn)業(yè)振興與技術(shù)改造項目、20xx年資源節(jié)約和環(huán)境保護項目等中央資金專項項目，上報了3個項目。做好企業(yè)監(jiān)測擴容，工業(yè)企業(yè)監(jiān)測企業(yè)由原來的40家，提升到170家。
二是抓綠色經(jīng)濟發(fā)展。據(jù)浙江省溫室氣體清單編制指南要求，結(jié)合本市實際情況，編制完成清單總報告以及各領(lǐng)域分報告，認(rèn)真開展企業(yè)的碳報告上報和核查工作。牽頭做好各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟建設(shè)節(jié)約型社會年度考核工作。做好省園區(qū)循環(huán)化改造試點工作(經(jīng)濟開發(fā)區(qū))以及經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)審核公告目錄修訂。做好生態(tài)文明建設(shè)進(jìn)展情況統(tǒng)計工作，提供餐廚垃圾資源化綜合利用進(jìn)展情況。
三是抓現(xiàn)代服務(wù)發(fā)展。切實履行市服務(wù)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé)。深化完善商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展、旅游業(yè)發(fā)展、文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展、現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展等“十二五”規(guī)劃，啟動服務(wù)業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃綱要編制。加大對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、生態(tài)休閑旅游業(yè)、塑料城轉(zhuǎn)型發(fā)展、金融業(yè)發(fā)展等方面政策扶持。結(jié)合寧波市開展服務(wù)業(yè)綜合改革試點重點任務(wù)安排，著力推進(jìn)中介服務(wù)業(yè)發(fā)展、四明山休閑旅游業(yè)發(fā)展、塑料城轉(zhuǎn)型、塑料城電子商務(wù)試點、“甬易支付”、科技金融發(fā)展等方面工作。
四是抓特色小鎮(zhèn)培育。履行市特色小鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)聯(lián)席會議辦公室職責(zé)，做好省級、寧波市級特色小鎮(zhèn)申報工作，目前累計申報特色小鎮(zhèn)12個，模客小鎮(zhèn)列入省級特色小鎮(zhèn)創(chuàng)建名單，智能機器人小鎮(zhèn)和智能光電小鎮(zhèn)列入寧波市級特色小鎮(zhèn)第一批創(chuàng)建名單，塑料家電o2o小鎮(zhèn)列入寧波市級特色小鎮(zhèn)第一批培育名單。完成《xx市人民政府關(guān)于加快特色小鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)的實施意見》(代擬稿)起草，由市府辦印發(fā)。完成xx市特色小鎮(zhèn)創(chuàng)建計劃制訂，建立特色小鎮(zhèn)儲備庫。參與了市決策咨詢委員會特色小鎮(zhèn)課題研究。
(五)緊緊圍繞體制機制構(gòu)建，力促改革深化，在求創(chuàng)新、增活力上有所作為。
一是深化行政審批制度改革。積極參與“四張清單一張網(wǎng)”建設(shè)，所有行政許可事項及非行政許可事項都已進(jìn)入浙江政務(wù)網(wǎng)，實現(xiàn)網(wǎng)上審批。根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于投資體制改革的決定》要求，設(shè)定“審批、備案、核準(zhǔn)”三種方式的前置條件、操作流程、服務(wù)指南等，合理劃分審批權(quán)限。大范圍調(diào)整外商投資核準(zhǔn)，將單一的外商投資核準(zhǔn)管理轉(zhuǎn)變?yōu)楹藴?zhǔn)和備案相結(jié)合模式。認(rèn)真貫徹執(zhí)行市政府關(guān)于《xx市基本建設(shè)項目行政審批流程優(yōu)化實施方案等相關(guān)改革措施，進(jìn)一步簡化優(yōu)化基本建設(shè)項目辦理環(huán)節(jié)和流程。制定《重大工業(yè)項目論證制度》，梳理權(quán)力清單，對泗門鎮(zhèn)和經(jīng)濟開發(fā)區(qū)域內(nèi)的項目審批作進(jìn)一步放權(quán)、委托。
二是做好省小城市、衛(wèi)星城市、中心鎮(zhèn)培育試點工作。配合泗門鎮(zhèn)編制和落實小城市培育試點三年行動計劃(20__-20__)和新一輪小城市培育試點三年行動計劃(20__-20xx)。在20__-20xx年度的小城市培育試點年度考核中，泗門鎮(zhèn)獲得3次優(yōu)秀，1次良好的成績。協(xié)調(diào)指導(dǎo)衛(wèi)星城市、中心鎮(zhèn)改革發(fā)展試點工作，指導(dǎo)出臺多項改革發(fā)展實施方案，配合中心鎮(zhèn)編制城鎮(zhèn)建設(shè)三年行動計劃，指導(dǎo)衛(wèi)星城市、中心鎮(zhèn)及時完善城鎮(zhèn)總體規(guī)劃等專項規(guī)劃。
三是做好社會信用體系建設(shè)工作。履行市社會信用體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé)，制訂《xx市社會信用體系建設(shè)實施方案》等文件。推進(jìn)企業(yè)信息信用共享平臺及制度建設(shè)，印發(fā)了《xx市企業(yè)信息信用共享平臺建設(shè)項目實施方案》、《xx市企業(yè)信用信息管理實施辦法》等文件。開展“道德銀行”和“誠信中國塑料城”建設(shè)兩項信用試點。
四是做好統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革試點工作。加強與各試點牽頭和配合單位的溝通協(xié)調(diào)，建立信息通報機制，定期對改革情況進(jìn)行通報，開展改革推進(jìn)情況督查。負(fù)責(zé)起草《xx市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革試點工作自評報告》和《xx市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革試點三年總結(jié)》。制定并印發(fā)《xx市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革三年行動計劃》。
五是扎實推進(jìn)價格機制改革。加快推進(jìn)貫徹落實以水資源費和污水處理費為主的全市水資源價格改革工作。制定并建立居民生活用管道天然氣階梯價格制度和上下游聯(lián)動機制，以及非居民用天然氣最高銷售價格制度和上下游聯(lián)動機制。完成城區(qū)中高層住宅二次供水管理體制改革。貫徹落實“清費減負(fù)”政策，陸續(xù)取消、免(停)征、降低部分行政事業(yè)性和經(jīng)營服務(wù)性收費政策。推進(jìn)收費驗審改革，取消收費驗審，全面實施行政事業(yè)性收費公示制度和統(tǒng)計報告制度。不斷完善教育收費政策，規(guī)范停車收費政策，理順醫(yī)療服務(wù)價格。
(六)緊緊圍繞基本民生底線，力促服務(wù)優(yōu)化，在補短板、促共享上有所作為。
一是加快推進(jìn)民生實事工程。堅持早謀劃、早實施的原則，切實抓好年度項目征集、責(zé)任分解和督查落實工作，認(rèn)真督促相關(guān)單位抓好落實，公共自行車租賃、實驗高中等一大批實事工程建成投運，切實提升市民生活品質(zhì)。
二是加強長輸油氣管道的安全隱患消除工作。嚴(yán)格按照市委、市政府建設(shè)“平安”工作部署要求，組織開展本市境內(nèi)長輸油氣管道安全隱患治理專項行動，加大監(jiān)督協(xié)調(diào)的力度，近五年共整治風(fēng)險隱患點82處，簽訂安全協(xié)議39處。
三是強化價費監(jiān)管服務(wù)工作。完善和建立我市民生商品價格監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，擴大本市重要商品監(jiān)測范圍(對八大類近七十種重要商品進(jìn)行價格監(jiān)測)，提高監(jiān)測頻次(每周一次)，加大市場監(jiān)測巡視力度，及時掌握糧、油、肉等事關(guān)民生和經(jīng)濟發(fā)展的重要基礎(chǔ)性商品價格變動情況，公布監(jiān)測信息。加強市場價格監(jiān)管及價費專項檢查，五年來，共查處各類價格違法案件192件，實現(xiàn)經(jīng)濟制裁總額881萬元，其中退還用戶549萬元，沒收違法所得金額121萬元，罰款211萬元。
認(rèn)真受理價格舉報投訴，提高價格舉報辦理質(zhì)量，五年來，共受理價格舉報投訴749件，辦結(jié)率100%，從中發(fā)現(xiàn)并查處各類價格違法行為176件，經(jīng)濟制裁總額40萬余元。此外，利用發(fā)放宣傳資料，開展紀(jì)念日活動等方式加強價格政策宣傳，提高輿論引導(dǎo)能力。
(七)緊緊圍繞干部隊伍建設(shè)，力促履職盡責(zé)，在強作風(fēng)、樹形象上有所作為。
一是認(rèn)真開展教育實踐活動。圍繞保持黨的先進(jìn)性和純潔性，以“為民務(wù)實清廉”為主要內(nèi)容，以貫徹落實中央八項規(guī)定，堅決反對形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)為切入點，開展了黨的群眾路線教育實踐活動。活動中，狠抓學(xué)習(xí)教育、聽取意見，查擺問題、開展批評，整改落實、建章立制等三個環(huán)節(jié)各項工作落實，黨員干部覺悟得到明顯提升。今年以來，根據(jù)中央、省、寧波和市委的部署要求，我局深入開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動。通過開展專題學(xué)習(xí)討論，創(chuàng)新方式講黨課、召開黨支部專題組織生活會、開展民主評議黨員、推行負(fù)面言行提醒制度、深化“我是黨員我奉獻(xiàn)”活動、建立健全長效機制等多項舉措，確保學(xué)習(xí)有內(nèi)容、活動有主題、效果有保障。
二是切實抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。落實黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任、監(jiān)督責(zé)任兩個責(zé)任，進(jìn)一步明確“一崗雙責(zé)”，完善懲防體系建設(shè)，加強對重大項目審批、干部選拔任用、專項資金安排、大額經(jīng)費使用等重點領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要崗位的風(fēng)險防控。
三是不斷強化干部隊伍建設(shè)。針對適應(yīng)和引領(lǐng)新常態(tài)的需要，進(jìn)一步加強干部能力培養(yǎng)和知識更新，發(fā)揮好學(xué)習(xí)系統(tǒng)培訓(xùn)班、專題講座、“姚江講壇”和“組織生活日”等重要載體的支撐作用，著力提升統(tǒng)籌能力和系統(tǒng)合力。嚴(yán)格堅持黨管干部原則，加強中層干部隊伍組織建設(shè)。認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)干部選拔任免規(guī)定，堅持民主推薦、民主測評、組織人事和紀(jì)檢部門考察、公示制、試用期制等制度，選拔聘用“政治上靠得住、工作上有本事、作風(fēng)上過得硬”的優(yōu)秀青年人才到領(lǐng)導(dǎo)崗位上來。
群眾信訪工作總結(jié)精篇十五
一是面廣，文廣局群眾評議工作匯報。印發(fā)了征求意見函，發(fā)放范圍遍及縣直行政事業(yè)單位、23個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、2個國營林場和部分服務(wù)對象；在互聯(lián)網(wǎng)和政務(wù)公開欄上公布了意見信箱和監(jiān)督電話。
二是心誠。局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)有關(guān)人員到部分文化產(chǎn)業(yè)企業(yè)、掛點幫扶村和新農(nóng)村建設(shè)點，開展實地走訪，與業(yè)主、農(nóng)民群眾進(jìn)行面對面交流溝通，虛心向社會各界征求意見和建議，聽取業(yè)主和群眾心聲，想方設(shè)法幫助解決實際困難。
三是做實。發(fā)放的整治干部作風(fēng)征求意見函140多份，收回80多份。對征集到的意見和建議進(jìn)行分類整理，對確實存在的問題落實具體的責(zé)任單位或責(zé)任人，倒排時間，限期整改，并做到舉一反三；對不存在的問題則本著“有則改之，無則加勉”的態(tài)度予以接受，做到警鐘長鳴。
二、自查自糾，正視自身存在的問題。
在局班子會、局屬單位負(fù)責(zé)人會議和機關(guān)股室負(fù)責(zé)人會議上，由局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行點評，指出工作中的缺點和不足，明確今后努力方向；召開民主生活會，運用批評與自我批評的方式，結(jié)合工作實際，對照當(dāng)前干部作風(fēng)四個方面十二個突出問題進(jìn)行自查，認(rèn)真查擺在廉政勤政、政務(wù)公開、執(zhí)法素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、工作實效等方面存在的問題和不足，逐一清理，找準(zhǔn)問題產(chǎn)生的原因，落實解決問題的`辦法，制訂整改措施，工作匯報《文廣局群眾評議工作匯報》。
在自查和整改階段，局領(lǐng)導(dǎo)班子虛心接受人大代表、政協(xié)委員、私營業(yè)主、農(nóng)村群眾的建議和意見，針對反映的熱點問題和難點問題，千方百計著手解決，短期內(nèi)無法解決的，對當(dāng)事人做好解釋工作，讓其理解并支持關(guān)心我縣文化廣播電視新聞出版工作。
三、結(jié)合實際，有計劃有步驟扎實整改。
在這次集中整治干部作風(fēng)突出問題活動中，我局嚴(yán)格按照規(guī)定程序進(jìn)行，實事求是，認(rèn)真查找工作中的缺點和不足，結(jié)合實際，采取有效措施進(jìn)行整改。
一是加強理論學(xué)習(xí)，提高干部素質(zhì)。從學(xué)習(xí)內(nèi)容到學(xué)習(xí)方式方法，都做了具體詳細(xì)規(guī)定，強化督查，制定了督學(xué)措施。
二是嚴(yán)格工作紀(jì)律，改進(jìn)工作作風(fēng)。嚴(yán)格執(zhí)行機關(guān)效能建設(shè)各項制度。領(lǐng)導(dǎo)干部要起示范帶頭作用，對極少數(shù)屢教不改的，要進(jìn)行嚴(yán)肅批評、在機關(guān)例會上通報，情況嚴(yán)重的按效能建設(shè)規(guī)定進(jìn)行處理。
三是強化服務(wù)意識，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。成立了督察組，不定期對全系統(tǒng)干部作風(fēng)情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。采取走出去、請進(jìn)來的方式聽取意見和建議，不斷改進(jìn)工作和服務(wù)。
四是加強人才隊伍建設(shè)，關(guān)心鄉(xiāng)站人員。規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)干部要經(jīng)常下基層進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，了解、關(guān)心鄉(xiāng)鎮(zhèn)站工作人員的工作、生活情況，幫助解決實際困難。
五是建立健全有關(guān)制度，抓好長效管理。對現(xiàn)有制度進(jìn)行全面梳理，用制度管人管事，建立長效約束管理機制，從根本上保證機關(guān)干部作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，建立一支具有良好精神狀態(tài)的講政治、顧大局、守紀(jì)律的文廣隊伍，為全縣文化廣電新聞出版事業(yè)的繁榮發(fā)展提供組織保證。
通過開展群眾評議，廣開言路，集思廣益，密切了黨群干群關(guān)系，找到了工作上的不足，找到了改進(jìn)方法，找到了工作措施，有力地促進(jìn)了干部職工服務(wù)水平的提高和工作作風(fēng)的改進(jìn)，各項業(yè)務(wù)工作也得以順利開展。
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群眾信訪工作總結(jié)精篇十六
根據(jù)《中共xx市委依法治市領(lǐng)導(dǎo)小組依法行政專項組關(guān)于報送20xx年工作總結(jié)的通知》的要求，市發(fā)改委對20xx年依法行政工作暨法治政府建設(shè)工作開展情況進(jìn)行了自查總結(jié)，現(xiàn)公開如下：
一、推進(jìn)簡政放權(quán)，深化行政審批制度改革。
按照國家、省市要求，積極推進(jìn)簡政放權(quán)和深化行政審批制度改革工作。在編制權(quán)力清單和責(zé)任清單的基礎(chǔ)上，為充分發(fā)揮市場在資源配置中的決定性作用，充分維護社會公共利益，根據(jù)《云南省人民政府關(guān)于印發(fā)政府核準(zhǔn)的投資項目目錄(云南省20__年本)和云南省政府核準(zhǔn)投資項目實施辦法的通知》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)市政府同意，我委于今年1月起已將企業(yè)投資房地產(chǎn)項目由核準(zhǔn)制改為備案制，進(jìn)一步簡化審批手續(xù)，提高服務(wù)效率。向市審改辦分別上報了《xx市發(fā)改委關(guān)于清理規(guī)范行政審批中介服務(wù)的報告》和《市發(fā)改委關(guān)于對行政審批制度改革進(jìn)行階段性“回頭看”的自查和整改情況報告》，并加強對縣區(qū)發(fā)改部門行政審批制度改革工作的指導(dǎo)。
二、健全完善法律顧問制度，充分發(fā)揮法律顧問作用。
按照《xx市行政機關(guān)法律顧問制度實施辦法》的相關(guān)規(guī)定和要求，著手修訂20__年出臺的《xx市發(fā)展和改革委員會法律顧問暫行規(guī)定》，目前已完成初稿，并做好法律顧問的管理工作，凡屬市發(fā)改委承擔(dān)或開展的立法工作、普法工作、行政執(zhí)法、案件討論、法制培訓(xùn)、行政復(fù)議、行政訴訟、協(xié)議簽訂和重大行政決策等事項，市發(fā)改委積極征求法律顧問的意見建議或邀請法律顧問參與，充分發(fā)揮法律顧問的作用，提高依法行政的水平。截止11月17日，共咨詢或邀請法律顧問參與工作28件次，并按要求及時向市政府法制辦報送《法律顧問工作統(tǒng)計表》。
三、規(guī)范執(zhí)法行為，開展案卷自查活動。
積極組織對20xx年本部門行政許可、行政處罰、行政強制、行政復(fù)議四類行政執(zhí)法案卷的自評自查工作，評查內(nèi)容包括：執(zhí)法主體、程序、事實認(rèn)定及相應(yīng)證據(jù)、法律依據(jù)適用、裁量權(quán)規(guī)范、文書格式、行政決定、案件立卷歸檔等，經(jīng)查，20xx年無行政強制案件和行政復(fù)議案件，行政處罰案件整體程序合法，內(nèi)容準(zhǔn)確，證據(jù)鏈強，處罰依據(jù)充分，但是依然存在部分瑕疵;行政許可存在案卷制作不規(guī)范，部分要件資料不完整等問題。針對存在的問題，責(zé)令相關(guān)處室和單位依照《xx市行政執(zhí)法責(zé)任制實施辦法》的規(guī)定，加強學(xué)習(xí)、嚴(yán)肅整改，全面落實行政執(zhí)法責(zé)任制。
四、完善內(nèi)部機制，強化權(quán)力運行監(jiān)督。
一是執(zhí)行好黨組議事規(guī)則和“三重一大”決策制度等規(guī)定，做到充分發(fā)言、集體決策，避免個人專斷;二是建立行政執(zhí)法制度，規(guī)范權(quán)力運行，建立并公布了《行政權(quán)力清單及運行流程圖》、《價格違法行為行政處罰自由裁量權(quán)細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)》、《權(quán)力清單和責(zé)任清單》等，修訂完善審批服務(wù)事項細(xì)化文本、辦事指南、運行流程圖，方便群眾辦事和監(jiān)督;三是按照政府自身建設(shè)要求，及時公開政務(wù)信息，方便社會參與、了解市發(fā)改委行政決策、行政權(quán)力運行及工作推進(jìn)情況;四是重大行政決策依法依規(guī)聽證，廣泛社會各階層意見建議，實現(xiàn)科學(xué)民主決策。五是緊盯權(quán)力集中，資金密集和資源富集的部門和崗位，選定了4個處室和單位作為廉政風(fēng)險防范的重要崗位進(jìn)行監(jiān)督。
五、加強執(zhí)法人員管理，開展執(zhí)法人員清理工作。
全面實行行政執(zhí)法人員持證上崗和資格管理制度，未經(jīng)執(zhí)法資格考試，未取得執(zhí)法資格的工作人員，嚴(yán)禁開展執(zhí)法活動。對法制督察、行政執(zhí)法人員、受委托執(zhí)法人員和執(zhí)法輔助人員分類統(tǒng)計，及時掌握全委執(zhí)法人員及相關(guān)人員的基本情況，建立執(zhí)法人員數(shù)據(jù)庫。20xx年6月，根據(jù)市政府法制辦《關(guān)于在全市開展行政執(zhí)法人員清理進(jìn)一步加強行政執(zhí)法人員管理的通知》的安排，對市發(fā)改委行政執(zhí)法人員擁有法制督察證、省政府行政執(zhí)法證和國家發(fā)改委執(zhí)法證等情況進(jìn)行了清理并報告市政府法制辦。
六、規(guī)范行政復(fù)議工作，落實法定代表人出庭應(yīng)訴制度。
重視抓好行政復(fù)議、行政訴訟能力建設(shè)。根據(jù)《xx市發(fā)展和改革委員會關(guān)于推進(jìn)行政復(fù)議工作規(guī)范化建設(shè)實施方案的通知》(昆發(fā)改法規(guī)〔20__〕1043號)要求，確定了5大方面共23項任務(wù)。確定了政策法規(guī)處為負(fù)責(zé)市發(fā)改委行政復(fù)議工作的專門處室，并安排2名工作人員在政策法規(guī)處工作，安排充分的經(jīng)費予以保障，配齊辦公設(shè)備，積極指導(dǎo)縣市區(qū)發(fā)改部門完善執(zhí)法程序，規(guī)范行政執(zhí)法行為，減少行政復(fù)議案件的發(fā)生。20xx年，我委收到4份行政復(fù)議申請書，其中受理一份，并已辦結(jié)。
同時我委沒有出現(xiàn)過作為被申請人參加行政復(fù)議的情況。我委始終認(rèn)真貫徹落實《xx市行政機關(guān)法定代表人行政訴訟出庭應(yīng)訴規(guī)定》，做好行政機關(guān)法定代表人出庭應(yīng)訴工作。20xx年，市發(fā)改委無行政訴訟案件，一旦出現(xiàn)行政訴訟案件，將嚴(yán)格按照文件規(guī)定，安排本單位法定代表人、分管負(fù)責(zé)人或者其他工作人員出庭應(yīng)訴，對未經(jīng)過行政復(fù)議，直接以市政府為被告起訴的行政訴訟案件，市發(fā)改委將積極組織應(yīng)訴，并及時邀請市政府法制辦給予指導(dǎo)。
七、強化政府自身建設(shè)，推進(jìn)政府信息公開。
對于“三公經(jīng)費”、重大建設(shè)項目批準(zhǔn)和實施、社會公益事業(yè)建設(shè)等領(lǐng)域的政府信息公開，我委繼續(xù)按照《xx市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)推行重大決策聽證等四項制度實施方案的通知》(昆政發(fā)〔20__〕28號)和《xx市發(fā)展和改革委員會政務(wù)信息公開實施細(xì)則》(昆發(fā)改辦公〔20__〕2號)和全市統(tǒng)一安排切實加以推進(jìn)。
一是通過部門互聯(lián)網(wǎng)站和電子政務(wù)網(wǎng)站，對市委、市政府安排我委的重要事項和重點工作及時進(jìn)行公示和通報，內(nèi)容涉及發(fā)改委工作職能的方方面面。截止11月17日，在部門網(wǎng)站共發(fā)布了涉及滇池治理、環(huán)境保護、民生價格信息、工程建設(shè)、保障性住房、價格收費等方面信息共計600多條，微博30條，主任信箱留言7條，重大決策聽證會1次，形成重點項目工作簡報10期。二是設(shè)立咨詢舉報電話63135205舉報專線，并指定熟悉本部門工作業(yè)務(wù)的人員負(fù)責(zé)解答涉及本部門工作職能的公眾查詢事項，完善了政務(wù)信息查詢制度，方便公眾獲取信息，提出工作建議，舉報違法行為。
群眾信訪工作總結(jié)精篇十七
精心組織、積極開展政府投資項目評審工作，截止11月4日，共完成項目評審161項，其中包括項目建議書、可行性研究報告評審共20項，初步設(shè)計概算審核141項。項目申報總投資40.64億元，評審后總投資37.70億元，累計凈核減投資2.94億元，總體核減率為7.23%，平均核減率為9.16%，政府投資項目評審績效顯著。
二、積極配合推進(jìn)軌道交通項目建設(shè)。
加強溝通協(xié)調(diào)，積極配合推進(jìn)地鐵工程建設(shè)，研究提出軌道交通2號線三期、8號線一期前期工程初步設(shè)計政府預(yù)審查意見，向市政府提出《關(guān)于將軌道11號線東延伸至黃貝嶺片區(qū)的請示》(代擬稿)，對軌道交通14號線工可研線站位方案提出建議增設(shè)筍崗站等，為提高我區(qū)地鐵覆蓋水平努力建言獻(xiàn)策。
三、認(rèn)真完成區(qū)政府督查工作。
1、研究制定《xx區(qū)新建或改擴建學(xué)校項目中地下停車場建設(shè)管理指引(試行)》。根據(jù)《xx市城市規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)則》、《xx市普通中小學(xué)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)指引》(深發(fā)改[20xx]494號)中有關(guān)規(guī)定，結(jié)合xx區(qū)實際，研究制定了《xx區(qū)新建或改擴建學(xué)校項目中地下停車場建設(shè)管理指引(試行)》，為規(guī)范我區(qū)今后新建或改擴建學(xué)校項目中增加地下停車位的建設(shè)管理工作提供了指引。
2、梳理我區(qū)政府投資項目工程建設(shè)其他費用的計費辦法。按照區(qū)政府工作要求，負(fù)責(zé)開展清理調(diào)整政府投資項目工程建設(shè)其他費計費辦法，經(jīng)調(diào)研并征求相關(guān)單位、部門意見，提出當(dāng)前我區(qū)政府投資項目工程服務(wù)價格正處于政府指導(dǎo)價向市場調(diào)節(jié)價轉(zhuǎn)換階段的做法，以及未來的工作思路。
四、固本強基，進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范評審工作。
為更加規(guī)范政府投資項目評審工作，提高政府投資項目的科學(xué)決策水平，根據(jù)實際工作需要，收集整理編撰了《政府投資項目評審工作資料匯編》。同時，為加強業(yè)務(wù)工作管理，規(guī)范評審工作流程，根據(jù)主管部門有關(guān)規(guī)章制度及評審中心的業(yè)務(wù)規(guī)范要求編制了《xx區(qū)政府投資項目評審中心工作手冊》，用以指導(dǎo)開展日常工作，提升精細(xì)化管理水平。