方案的制定需要考慮到問題的性質(zhì)、目標(biāo)的要求以及可行性等因素。方案應(yīng)當(dāng)充分考慮利益相關(guān)方的需求和合理反饋。下面是小編整理的一些解決問題的方案,希望可以對(duì)大家有所啟發(fā)。
秘書接待方案篇一
一、檢查時(shí)間:
20xx年10月23日(星期五)上午。
二、檢查內(nèi)容:
家電下鄉(xiāng)工作組織和部署情況、家電下鄉(xiāng)工作監(jiān)管情況、家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼審核兌付情況和保障政策落實(shí)情況。
三、檢查人員。
趙顯人供銷總社黨組成員、理事會(huì)副主任。
孔培聰供銷總社經(jīng)濟(jì)發(fā)展與改革部副部長(zhǎng)。
費(fèi)全發(fā)商務(wù)部綜合司政策協(xié)調(diào)處處長(zhǎng)。
高建忠國家質(zhì)檢總局產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督司監(jiān)督抽查處處長(zhǎng)。
王莉國家標(biāo)準(zhǔn)委工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)二部電器與消費(fèi)品處處長(zhǎng)。
趙維全供銷總社經(jīng)濟(jì)發(fā)展與改革部主任科員。
姚超英省政府辦公廳副主任。
趙銀玉商務(wù)廳副廳長(zhǎng)。
韓忠林財(cái)政廳副廳長(zhǎng)。
張宏斌財(cái)政廳副巡視員。
劉孝奇省供銷社副主任。
四、陪同人員。
擬請(qǐng)市政府主管領(lǐng)導(dǎo),市政府主管秘書長(zhǎng),市商貿(mào)局、財(cái)政局、供銷社、質(zhì)監(jiān)局主要負(fù)責(zé)同志參加。
五、行程安排:
08:15西安市陪同檢查人員在索菲特酒店集合,并請(qǐng)市政府領(lǐng)導(dǎo)迎接檢查組。
08:30西安市陪同人員統(tǒng)一乘面包車前往閻良。
09:50到達(dá)閻良區(qū),由閻良區(qū)政府區(qū)長(zhǎng)、主管副區(qū)長(zhǎng)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人在高速出口提前等候。
10:00前往泰利家電有限公司檢查。
10:20前往萬匯(雪峰)家電商行檢查。
10:40前往西飛酒店會(huì)議室座談。擬請(qǐng)主管副市長(zhǎng)主持,閻良區(qū)區(qū)長(zhǎng)、海爾公司負(fù)責(zé)人分別匯報(bào)家電下鄉(xiāng)工作開展情況。
11:40在西飛酒店就餐。
六、工作分工:
(一)市政府辦公廳負(fù)責(zé)檢查活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)工作和檢查用車安排,通知相關(guān)部門,聯(lián)系西安電視臺(tái)、西安日?qǐng)?bào)、西安晚報(bào)。
(二)市商貿(mào)局、市財(cái)政局負(fù)責(zé)準(zhǔn)備西安市家電下鄉(xiāng)工作匯報(bào)材料。
(三)閻良區(qū)政府負(fù)責(zé)區(qū)家電下鄉(xiāng)工作匯報(bào)材料,安排座談會(huì)務(wù)工作和就餐。
秘書接待方案篇二
1、熟悉接待計(jì)劃日程安排,所接待客人名單、抵達(dá)時(shí)間及交通工具(火車/飛機(jī)),落實(shí)接站車輛車次,接站人員。
2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項(xiàng),做好住宿和餐飲安排工作。
3、提前按要求做好旅游及行程計(jì)劃、安排好旅游車輛,駕駛?cè)藛T,導(dǎo)游人員,旅游景點(diǎn),旅游途中就餐點(diǎn)。
一、活動(dòng)日程(見日程安排表.)。
成立接待籌備領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)。
組長(zhǎng):付超。
辦公室下設(shè)材料組、會(huì)務(wù)組。
(一)材料組。
負(fù)責(zé)人:***。
成員:秘書處有關(guān)人員。
職責(zé):
1.領(lǐng)導(dǎo)講話、主持稿、論文集。
2.代表報(bào)到、登記,制定花名冊(cè)、通訊錄。
3.會(huì)議須知、日程表。
4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表。
5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊(cè)。
6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽。
7.乘車編號(hào)及分配代表、工作人員乘坐車輛。
(二)會(huì)務(wù)組。
負(fù)責(zé)人:***。
成員:總務(wù)處有關(guān)人員。
職責(zé):具體負(fù)責(zé)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參加開幕式、聯(lián)系開、閉幕式會(huì)議室、會(huì)議接站、食宿、宴請(qǐng)、各項(xiàng)活動(dòng)統(tǒng)籌安排、紀(jì)念品的購買發(fā)放、后勤保障及各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。
1.車輛。
負(fù)責(zé)人:***。
(1)會(huì)議抽調(diào)公關(guān)部秘書處轎車3臺(tái)主要用于迎接代表團(tuán)。
(2)(2)各單位抽調(diào)的車輛要做到整潔干凈、無故障、無灰塵。
(3)車輛市內(nèi)用油由各部門自行解決。
(4)聯(lián)系各代表團(tuán)鐵路定票,為代表自帶車輛加油及送站工作。
2.接站。
負(fù)責(zé)人:***。
1月10日,各代表團(tuán)報(bào)到當(dāng)天,對(duì)坐車來的代表,派車在高速公路出口處迎接;對(duì)乘火車來的代表,派車到車站迎接(由責(zé)任單位自制接站牌)。
具體分工:負(fù)責(zé)人自行安排。
3.住宿。
負(fù)責(zé)人:***。
住宿。會(huì)議代表統(tǒng)一住鐘樓飯店??偞戆才艈为?dú)住一標(biāo)準(zhǔn)間,其它代表2個(gè)人住一標(biāo)準(zhǔn)間,各代表房間內(nèi)擺放水果、香煙和主要地方報(bào)紙。
4.宴請(qǐng)。
宴請(qǐng)。10日各代表團(tuán)報(bào)到后,在飯店舉行歡迎晚宴,擬請(qǐng)×座陪(擺牌)。要求。會(huì)議用餐依簽牌固定餐位,一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會(huì)議室掛會(huì)標(biāo),擺放鮮花,代表座簽等,要體現(xiàn)隆重、端莊、整潔。
5.紀(jì)念品。
負(fù)責(zé)人:***。
準(zhǔn)備給mark紀(jì)念品1份,以表感謝。
6.參觀、娛樂活動(dòng)。
(1)游覽。
責(zé)任人:***。
負(fù)責(zé)游覽期間住宿、用餐、游玩等活動(dòng)。
要求:游覽長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)3男3女既6名隨車導(dǎo)游。
(2)8月11日晚,舉辦聯(lián)歡晚會(huì)。
責(zé)任人:***。
負(fù)責(zé)聯(lián)系晚會(huì)場(chǎng)所、邀請(qǐng)樂隊(duì)、主持人、在局內(nèi)挑選5名歌手,制定由各代表團(tuán)參與的演出計(jì)劃。
秘書接待方案篇三
1.與會(huì)議主辦方洽談,了解會(huì)議要求及所需服務(wù)項(xiàng)目。
2.提供會(huì)議所需要的航班、車票、住宿酒店、會(huì)議場(chǎng)所、交通等信息,并制定完備的會(huì)議預(yù)案書給會(huì)議方。
3.派專人協(xié)助客戶實(shí)地考察會(huì)議舉辦地的吃、住、會(huì)議場(chǎng)地、游、娛樂等相關(guān)方面的情況。
4.確定方案,簽訂合同,預(yù)付定金。
1.會(huì)議接待:專人負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng),車站的禮儀、接站、公關(guān)等服務(wù)。提前在酒店、會(huì)議室擺放好歡迎調(diào)幅、歡迎牌、簽到臺(tái)、指示牌等。
2.會(huì)前準(zhǔn)備:準(zhǔn)備好會(huì)議所需要的會(huì)議資料,會(huì)議用品,會(huì)議演講稿等會(huì)議相關(guān)物品。
3.會(huì)議場(chǎng)所:專人到會(huì)議室檢查會(huì)議室條幅、燈光、音響、茶飲等。
4.會(huì)議住宿:房間樓層及房間號(hào)確認(rèn),詢問是否有特殊要求。
5.會(huì)議餐飲:用餐時(shí)間、用餐標(biāo)準(zhǔn)及特殊客人(回民)的確認(rèn)。
6.會(huì)議旅游:旅游線路行程、用車、導(dǎo)游是否增加景點(diǎn)等確認(rèn)。
7.會(huì)議娛樂:娛樂消費(fèi)形式、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、娛樂地點(diǎn)的確認(rèn)。
8.會(huì)議服務(wù):會(huì)議代表合影留念、為代表提供文秘服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。
1、結(jié)帳:提供會(huì)議過程中的詳細(xì)費(fèi)用發(fā)生明細(xì)及說明,專人與客戶進(jìn)行核對(duì)并結(jié)帳。
2、資料:會(huì)議后的資料收集,根據(jù)客戶要求制作會(huì)議通訊錄或花名冊(cè)。
3、合影:會(huì)議期間參會(huì)人員集體合影,會(huì)議結(jié)束前沖印出來分發(fā)給每位與會(huì)人員以做留念。
秘書接待方案篇四
為了做好第二屆中國餐飲業(yè)博覽會(huì)會(huì)務(wù)接待工作,組委會(huì)辦公室委托西安市成立餐博會(huì)會(huì)務(wù)接待組,并制定了第二屆中國餐飲業(yè)博覽會(huì)接待工作實(shí)施方案,具體如下:
2xx年1月17日至21日午前。
1月17日全天報(bào)到。
組委會(huì)負(fù)責(zé)接待由各省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市統(tǒng)一組團(tuán)參會(huì)的代表。請(qǐng)各省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市組團(tuán)單位在8月25日前將參會(huì)人數(shù)、入住賓館等級(jí)及要求報(bào)會(huì)務(wù)接待組(餐博會(huì)代表團(tuán)擬入住賓館回執(zhí)表附后),并將定金(5元/人)于8月31日前匯入餐博會(huì)會(huì)務(wù)組賬戶。
1月17日至2日的用餐由會(huì)務(wù)接待組統(tǒng)一安排。用餐安排在入住賓館,形式為自助餐或地方風(fēng)味餐飲,代表憑餐券在規(guī)定時(shí)間用餐。有特殊用餐要求的代表,請(qǐng)各地代表團(tuán)聯(lián)絡(luò)員及時(shí)與住店會(huì)務(wù)接待小組聯(lián)系。
1月17日會(huì)議報(bào)到當(dāng)天,接待組在西安咸陽國際機(jī)場(chǎng)、西安火車站設(shè)接待點(diǎn),各省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市組團(tuán)的代表請(qǐng)?zhí)崆耙詡髡嫘问綄⒑桨?、車次及抵達(dá)西安的時(shí)間報(bào)接待組。
餐博會(huì)期間,代表參加活動(dòng)的市內(nèi)區(qū)間交通用車由接待組統(tǒng)一安排。
1月21日會(huì)務(wù)接待組為代表安排送站,需提前離西安的代表請(qǐng)及時(shí)與住店會(huì)務(wù)接待小組聯(lián)系。會(huì)后需自行參觀考察的代表,會(huì)務(wù)接待小組可代為聯(lián)系酒店和旅行社,費(fèi)用自理。
(一)會(huì)務(wù)費(fèi):每位代表會(huì)務(wù)費(fèi)6元,會(huì)務(wù)費(fèi)包括餐博會(huì)資料費(fèi)、區(qū)間交通費(fèi)、參觀交流場(chǎng)館門票、仿唐入城式和盛唐迎賓宴暨餐廚文藝表演費(fèi)、大唐芙蓉園門票、閉幕式晚宴費(fèi)、紀(jì)念品等。團(tuán)體報(bào)名超過5人的以及要求參加部分活動(dòng)的代表可與會(huì)務(wù)接待組具體協(xié)商。
(二)食宿費(fèi):根據(jù)所住的不同賓館設(shè)a類:15元/人,b類:12元/人兩個(gè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于住宿、用餐有其他要求的代表團(tuán),也請(qǐng)?jiān)?月25日前與接待組聯(lián)系。
(三)減免事項(xiàng):各省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單位列市代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)免收食宿費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi);各地組團(tuán)參會(huì)人數(shù)超過2人的,免收聯(lián)絡(luò)員(1名)的食宿費(fèi)和會(huì)務(wù)費(fèi)。
因代表離西安返程日期相對(duì)集中,接受統(tǒng)一安排食宿的代表需預(yù)定返程機(jī)(車)票的,請(qǐng)?zhí)崆芭c會(huì)務(wù)接待組或入住賓館會(huì)務(wù)接待小組聯(lián)系。
xxxx。
秘書接待方案篇五
接待對(duì)象:中心職工(包括在職職工、離休干部和退休職工等);。
接待形式:電話、書信、座談;。
接待方式:隨訪隨接待或預(yù)約接待;。
中心主要領(lǐng)導(dǎo)按照接待日安排表(見附件1)定期值班,如臨時(shí)有事或出差無法接待,需提前告訴行辦,以便調(diào)整接待領(lǐng)導(dǎo)。
1、現(xiàn)場(chǎng)座談。
職工與接待領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)面座談,反映問題或提出推薦和意見,行辦做好記錄,填寫《上海市醫(yī)療急救中心領(lǐng)導(dǎo)接待日登記表》(以下簡(jiǎn)稱“《登記表》”),如在接待中不能當(dāng)時(shí)處理的,由參加接待的領(lǐng)導(dǎo)在《登記表》中批示,由行辦向承辦科室交辦,并負(fù)責(zé)跟蹤督辦,限期辦結(jié)。
2、電話和信訪件。
(1)行辦做好電話記錄,填寫《登記表》交由當(dāng)周接待領(lǐng)導(dǎo)批示,提出意見,并負(fù)責(zé)跟蹤督辦,在15日內(nèi)辦結(jié)。
(2)行辦做好信訪件收取、閱讀,填寫《登記表》,交由當(dāng)周接待領(lǐng)導(dǎo)批示,提出意見,并負(fù)責(zé)跟蹤督辦,在15日內(nèi)辦結(jié)。
(3)預(yù)約聯(lián)系電話:24027837(李霞)。
地址:徐匯區(qū)宜山路638號(hào)行政辦公室。
承辦科室應(yīng)在15日內(nèi)提來源理意見,分管領(lǐng)導(dǎo)審閱同意后及時(shí)反饋來訪者,并將處理狀況以書面形式上交行辦,行辦將處理狀況統(tǒng)一匯總,一個(gè)月向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一次,同時(shí)做好《登記表》的保管和歸檔工作。
此方案自20xx年1月1日開始實(shí)施。
秘書接待方案篇六
副組長(zhǎng):齊學(xué)軍陳術(shù)根李新毅。
(一)資料、牌匾等準(zhǔn)備。
1、活動(dòng)指南(含“校慶活動(dòng)須知”、“活動(dòng)日程安排”、“校友聯(lián)誼活動(dòng)場(chǎng)地安排”、“接待聯(lián)系電話”、“縣成交通示意圖”、“校園分布示意圖”):資料請(qǐng)校慶辦提供,教育印刷廠印制。17號(hào)審方案,22號(hào)到位。負(fù)責(zé)人:趙羅海。
2、捐款公布牌:校友捐款牌、教職工捐款牌、友好單位捐款牌、祝賀單位(賀信、賀電)。負(fù)責(zé)人:陳術(shù)根。16號(hào)設(shè)計(jì)方案,22號(hào)制作到位。
3、桌簽:15cm×4cm,“校友簽到處”9塊,“歷任教職工簽到處”1塊,“來賓簽到處”5塊,“已捐款校友、來賓簽到處”1塊,“省、市領(lǐng)導(dǎo)簽到處”1塊,“住宿登記處”1塊。負(fù)責(zé)人:陳術(shù)根。17號(hào)審方案,22號(hào)制作到位。
4、標(biāo)牌:8cm×12cm,“校友簽到處”2塊,“來賓簽到處”2塊,已捐贈(zèng)校友、來賓簽到處1塊,校友紀(jì)念品領(lǐng)取處1塊,來賓紀(jì)念品領(lǐng)取處1塊。負(fù)責(zé)人:陳術(shù)根。17號(hào)審方案,22號(hào)制作到位。
5、校友聯(lián)誼場(chǎng)地安排:25cm×4cm,用紅紙寫“××年畢業(yè)校友聯(lián)誼室”,劉俊才書寫,1月24日前完成。15號(hào)審方案。陳術(shù)根負(fù)責(zé)。
6、指路牌:8塊,8cm×12cm,“校友、來賓簽到處由此去”?!笆∈锌h領(lǐng)導(dǎo)簽到處由此去”。負(fù)責(zé)人:陳術(shù)根。17號(hào)審方案,24號(hào)到位。
7、簽到登記表:1人一組,粉紅、大紅各2張。陳術(shù)根負(fù)責(zé)。22號(hào)到位。
8、工作人員符號(hào):24個(gè),“湘潭縣一中6周年校慶工作人員”。13號(hào)審方案,22號(hào)到位。趙羅海負(fù)責(zé)。
9、紀(jì)念品券:來賓券15張,校友券3張,來賓券用粉紅色,校友券用大紅色。趙羅海負(fù)責(zé)。17號(hào)審方案,22號(hào)由印刷廠印制到位。
1、簽到臺(tái):老辦公桌(在宣傳窗前大道上排成一行,共16套)。
(二)簽到和紀(jì)念品發(fā)放組(責(zé)任人:陳術(shù)根、李新毅)。
1、制作簽到簿、紀(jì)念品券:設(shè)計(jì)簽到簿樣式,含班級(jí)、姓名、捐款金額、單位、人次、電話、備注等要素。紀(jì)念品券樣式分校友和來賓兩種規(guī)格,15號(hào)審方案,1月18日前完成。趙羅海負(fù)責(zé)。
2、布設(shè)簽到臺(tái):在教學(xué)樓門廳設(shè)1個(gè)“校友簽到處”、5個(gè)“來賓簽到處”,1個(gè)“已捐贈(zèng)來賓校友簽到處”,1月26日前完成。趙羅海負(fù)責(zé)。
3、在校內(nèi)布設(shè)校友和來賓簽到指示路牌,1月26日前完成。趙羅海負(fù)責(zé)。
4、簽到、收禮金、禮品發(fā)放、餐票發(fā)放:
(1)禮品裝袋人員安排:
組長(zhǎng):陳術(shù)根。
成員:李新毅彭光明李坤元馬興旺劉建民喻立娥。
馮怒江張映湘楊正春陽義軍羅玉蘭趙佩芝。
職責(zé):負(fù)責(zé)紀(jì)念品裝袋、存放,張貼標(biāo)簽,布設(shè)指示路牌,布置簽到臺(tái)。紀(jì)念品存放處:南教學(xué)樓一樓西4、東4教室。(1月26日前完成)24小時(shí)值班:楊紅負(fù)責(zé)安排人員。
(2)校友來賓簽到:(1月27日下午2:開始到南教學(xué)樓門廳)。
xxxx。
(三)咨詢、引導(dǎo)組。
組長(zhǎng):何艷紅。
成員:許欣高亞。
引導(dǎo)員:學(xué)生4人(校門主干道兩側(cè)至簽到處、展室,統(tǒng)一服裝)。
(四)賓館接待。
賓館名稱工作人員名單主要職責(zé)。
五洲通賓館劉建民、付舉紅。
學(xué)生2人做好接待工作,安排住宿和27日晚餐、28日早餐,安排好未帶車校友來賓的交通,負(fù)責(zé)生活安排。
瑞鴻山莊馬興旺、尹香清。
學(xué)生2人。
(聯(lián)誼室配備茶葉、塑料杯、開水瓶或者飲水機(jī)、學(xué)生接待3人(兩女一男),每名學(xué)生準(zhǔn)備開水瓶?jī)蓚€(gè),早上7:3之前打好開水送到指定的教室,要求開水房全天供應(yīng)開水。)。
北教學(xué)樓一樓高一辦公室一:歷任教師聯(lián)誼室,同時(shí)請(qǐng)老師分別到曾經(jīng)所教年級(jí)、班級(jí)學(xué)生聯(lián)誼室參加聯(lián)誼活動(dòng)。
北教學(xué)樓一樓高一辦公室二:離退休老教師休息室。
辦公樓二樓會(huì)議室:來賓聯(lián)誼室。
辦公樓三樓會(huì)議室:來賓聯(lián)誼室。
1、指示牌。
2、校友捐款榜。
班級(jí)姓名金額班級(jí)姓名金額。
3、祝賀單位賀信。
單位賀信單位賀信。
4、祝賀單位捐款榜。
單位捐款單位捐款。
5、教職工捐款榜。
姓名金額姓名金額姓名金額。
6、紀(jì)念品券樣式。
秘書接待方案篇七
(一)接待前的準(zhǔn)備工作。
1、提前掌握來賓的具體情況。
(1)了解來賓總?cè)藬?shù)。
(2)來賓的職務(wù)、年齡、性別、風(fēng)俗習(xí)慣、身體狀況。
(3)來賓來訪的目的、抵達(dá)及離開的時(shí)間、交通工具和路線及其他的具體要求。
2、根據(jù)對(duì)來賓的情況了解做出相應(yīng)的食宿安排。
飲食方面要針對(duì)來賓的風(fēng)俗習(xí)慣及宗教信仰、身體狀況來做安排,盡量在菜色上能體現(xiàn)地方特色,還有用公司上好的葡萄酒來做招待酒。
3、擬定日程表。
4、提前做好專家之前的到訪資料,準(zhǔn)備好本次接待相關(guān)的材料文件以發(fā)放給公司員工。
5、邀請(qǐng)媒體電視做本次專家來訪專題采訪。
6、做好安全措施工作,安排好相關(guān)人員。提前做好醫(yī)療儲(chǔ)備工作以防突發(fā)情況。
7、確保車輛供應(yīng)順暢保證能及時(shí)接送來賓。
8、預(yù)訂好來賓回國機(jī)票。
(二)確定好迎接人員以及提前做好迎賓所需物品。
1、確定好來賓到達(dá)的時(shí)間,提前到達(dá)接待處(注意:不準(zhǔn)遲到)。
2、準(zhǔn)備好一塊迎接牌,用來賓看得懂的文字書寫上具體信息。字牌書寫工整,字體醒目。
3、接到客人后,要主動(dòng)上前打招呼問候,雙手遞上名片。屆時(shí)面帶微笑,熱情有禮。
(三)確定陪車人員及送行人員的安排。
1、準(zhǔn)備6份具有紀(jì)念性意義的禮物送給來賓。
2、提前把路線安排好,以防交通不方便。
(四)做好宴請(qǐng)人員的安排。
宴會(huì)上,比如在祝酒、敬酒時(shí)需要有人提議來干杯,可以是嘉賓或主方的人員。進(jìn)行干杯時(shí)注意應(yīng)起身右手端正酒杯再用左手扶住杯底,面帶微笑巡視四方或目視自己的敬酒對(duì)象,說完祝酒話后,需一飲而盡。
秘書接待方案篇八
為了做好五一黃金周期間的游客接待工作,經(jīng)局黨組研究決定,制定了《****地震遺跡國20xx年五一勞動(dòng)節(jié)即將來臨,為了給廣大游客營造一個(gè)安全、暢通、滿意的旅游環(huán)境,過一個(gè)舒心的五一勞動(dòng)節(jié),按照縣委、縣政府的相關(guān)要求,特制定接待方案如下:
為做好五一期間的游客接待工作,成立東河口景區(qū)假日旅游領(lǐng)導(dǎo)小組:
組長(zhǎng):
成員:
假日旅游領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室、住宿接待組、交通指揮組、旅游環(huán)境整治組、安全組、宣傳組、旅游咨詢投訴組等7個(gè)組。具體分工如下:
(一)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在地震博物館辦公室。負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)景區(qū)內(nèi)假日旅游工作,堅(jiān)持假日值班,及時(shí)處置各類突發(fā)情況。
(二)旅游環(huán)境整治組由縣地質(zhì)公園管理局和城建環(huán)衛(wèi)辦公室負(fù)責(zé)。主要是全面整治整個(gè)旅游景點(diǎn)及周邊環(huán)境秩序,根據(jù)旅游景點(diǎn)的最大接待量和以往黃金周的接待情況,找出服務(wù)設(shè)施方面存在的問題,制定有效措施,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(三)交通指揮組由關(guān)莊交警中隊(duì)負(fù)責(zé)。主要負(fù)責(zé)黃金周期間的交通指揮、疏導(dǎo)、停車場(chǎng)管理等項(xiàng)工作,確保主要旅游交通道路順暢;提高車輛安全技術(shù)性能和運(yùn)輸能力;加強(qiáng)對(duì)運(yùn)營車輛、場(chǎng)站出入口及安全通道的安全檢查,做好客流疏導(dǎo)工作,確保游客來的順利,走得順暢。
(四)安全組由關(guān)莊鎮(zhèn)派出所負(fù)責(zé)。職責(zé)是做好各景點(diǎn)、賓館、旅館、招待所和文化娛樂場(chǎng)所的安全保衛(wèi)工作,防止火災(zāi)、交通、重大治安和惡性案件的發(fā)生,確保旅客安全,做好處置突發(fā)事件的預(yù)案。
(五)宣傳組由縣地質(zhì)公園管理局負(fù)責(zé)。職責(zé)是做好五一期間的宣傳報(bào)導(dǎo)工作。
(六)旅游咨詢投訴組由游客中心負(fù)責(zé)。主要負(fù)責(zé)旅游咨詢和投訴,負(fù)責(zé)24小時(shí)假日值班,協(xié)調(diào)處理緊急情況。
各部門要按各自的職責(zé)分工制定工作方案,扎實(shí)有效的開展工作。
(一)提高認(rèn)識(shí),全面啟動(dòng)迎接五一期間的各項(xiàng)工作。各相關(guān)部門和接待單位要在認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,按照分工,細(xì)化責(zé)任,各盡其職,做好假日期間的各項(xiàng)工作。要認(rèn)真解決好旅游交通和住宿設(shè)施、景區(qū)游覽等方面的問題,搞好調(diào)度安排和各項(xiàng)應(yīng)急措施準(zhǔn)備;要認(rèn)真落實(shí)重要旅游景點(diǎn)的環(huán)境整治和游客疏導(dǎo)方案,切實(shí)解決好停車場(chǎng)、公共廁所遺跡狹窄游路等薄弱環(huán)節(jié)上可能出現(xiàn)的問題,消除事故隱患。
(二)強(qiáng)化安全管理,確保旅游安全。沒有安全就沒有旅游,各部門、各單位要本著對(duì)國家對(duì)人民高度負(fù)責(zé)的精神,強(qiáng)化安全生產(chǎn)教育,確保黃金周期間不發(fā)生大的旅游安全事故。認(rèn)真開展食品安全、交通安全的檢查,制定切實(shí)可行的安全措施,消除各種隱患。
(三)健全和完善假日值班制度。五一期間,各相關(guān)部門必須堅(jiān)持值班,對(duì)各種急難問題和突發(fā)事件要及時(shí)協(xié)調(diào)解決和處理,并將處置情況上報(bào)縣旅游局。對(duì)外公布的投訴電話要24小時(shí)有人值班。
秘書接待方案篇九
為安排好領(lǐng)導(dǎo)來汕考察期間的工作和生活,保證他們的安全和身體健康,特制定如下接待方案:
20xx年*月*日-20xx年*月*日。
接人地點(diǎn):下榻酒店:考察地點(diǎn):
三、考察組成員。
大區(qū)總經(jīng)理:
辦事處主任:隨行人員:四、接待負(fù)責(zé)人員。
總負(fù)責(zé)人:(待定)具體實(shí)施人員:(待定)。
五、接待前期準(zhǔn)備工作。
1、食宿安排,提前預(yù)定酒店房間。
2、制定相關(guān)的檢查路線及行程安排。
3、迎接車輛安排,駕車前去迎接。
4、安排接風(fēng)宴,注意考察小組的飲食習(xí)慣。
5、專賣店安排好迎接事宜門口打歡迎標(biāo)語:熱烈歡迎領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我司指導(dǎo)工作。
六、迎送、陪同檢查組人員安排。
(一)月日午:開公司商務(wù)車從公司出發(fā)到達(dá)迎接考察小組。
(二)在領(lǐng)導(dǎo)考察期間,負(fù)責(zé)人及陪同人員安排情況詳見日程安排表。
(三)迎送工作由統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。
七、責(zé)任分工及安排。
后勤人員:負(fù)責(zé)落實(shí)安排會(huì)議室和接待室擺放鮮花(2盆)、果盤(2盤)、礦泉水(每人放1瓶)、茶水(每人放1杯),并為會(huì)場(chǎng)服務(wù)。
攝影人員:負(fù)責(zé)照像。
3、后勤負(fù)責(zé)落實(shí)以下工作:
(1)負(fù)責(zé)檢修走廊、廁所、店堂及店外燈光,檢查時(shí)店堂燈光全部打開。(2)整理店堂區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生,無衛(wèi)生死角,衛(wèi)生間無異味。
(3)在門前擺放鮮花組團(tuán)以及歡迎標(biāo)語,日:前準(zhǔn)備到位。(4)負(fù)責(zé)安排落實(shí)各迎檢點(diǎn)列隊(duì)歡迎事宜。
(二)牽頭督促檢查落實(shí)店堂環(huán)境衛(wèi)生和辦公秩序,辦公室、走廊、大廳和衛(wèi)生間徹底打掃干凈,物品擺放整齊。
(三)各部門準(zhǔn)備好相關(guān)資料,按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)擺放。
(四)檢查期間,所有分店工作人員均要統(tǒng)一著工作裝,佩帶胸卡。
八、有關(guān)要求。
1、各部門要高度重視此次大區(qū)考察小組的檢查,切實(shí)做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作,確保不出紕漏。
2、要嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真抓落實(shí)。要進(jìn)一步細(xì)化規(guī)范要求,相關(guān)資料要齊全,細(xì)節(jié)方面要?jiǎng)?chuàng)新。陪同人員服務(wù)要周到細(xì)致,回答檢查組提出的問題時(shí),要站在全局的角度考慮問題,要嚴(yán)謹(jǐn)、隨和,既能說明問題,又不啰嗦。
3、各部門要搞好協(xié)同,按方案要求做好各自工作,同時(shí)要搞好對(duì)接,相互之間做到拾遺補(bǔ)缺。
4、車輛保障方面,負(fù)責(zé)調(diào)度車輛,保證服務(wù)。檢查時(shí)視情況進(jìn)行安排:商務(wù)車部。
九、本次考察小組的全部日程安排。
十、各項(xiàng)詳細(xì)及資費(fèi)。
1、酒店:
(1)帝豪。
(2)喜來登。
(3)君華。
(4)金海灣。
2、餐飲:
(1)海鮮城。
電話:地址:
(2)酒家。
電話:地址:
(3)酒家。
電話:地址:
(4)大酒樓。
電話:地址:
秘書接待方案篇十
隨著經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng),中國已成為全球發(fā)展最快的展覽市場(chǎng)。
在會(huì)展業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí),行業(yè)也存在一些問題,如:市場(chǎng)化程度低,不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)猖獗,缺乏品牌會(huì)展,誠信不夠等等。針對(duì)這些問題,政府也出臺(tái)了相應(yīng)的措施,提出會(huì)展業(yè)發(fā)展的建議,以及行業(yè)建立協(xié)會(huì)等來規(guī)范中國會(huì)展業(yè)的發(fā)展,取得了不錯(cuò)的成績(jī)。
隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,會(huì)展業(yè)在國家的發(fā)展地位越來越重要,國外會(huì)展企業(yè)不斷的進(jìn)入中國,xx年,中國的會(huì)展業(yè)必定會(huì)取得巨大成就。
在接待重要會(huì)議或大型會(huì)議前需醞釀撰寫會(huì)議接待方案,怎樣撰寫會(huì)議接待方案呢?下面是有關(guān)會(huì)議接待方案的基本知識(shí):
(一)會(huì)議接待方案的含義
會(huì)議接待方案是指安排與會(huì)者的迎送和吃、住、行、游、樂等接待活動(dòng)及具體事務(wù)的文案,屬于會(huì)議專題策劃方案,可以包含在會(huì)議總體方案中,也可以單獨(dú)擬寫,作為會(huì)議總體方案的附件。
(二)會(huì)議接待方案的基本內(nèi)容
1.接待對(duì)象和接待緣由。會(huì)議的接待對(duì)象的種類眾多,包括上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、政府官員、協(xié)辦支持單位、特邀嘉賓、會(huì)議成員(正式和列席)、參展單位、客商、普通觀眾以及媒體記者等等,有以政府代表團(tuán)名義來訪的,也有聯(lián)合組團(tuán)參加的,還有的是以個(gè)人身份參會(huì)、參展、參觀。每一種接待方案一定要寫清楚具體的對(duì)象。同時(shí)還要簡(jiǎn)要說明為何接待,即接待的緣由、目的和意義。
2.接待方針。接待方針即會(huì)議接待工作的總原則和指導(dǎo)思想。接待方針應(yīng)當(dāng)根據(jù)會(huì)議目標(biāo)和會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)對(duì)接待工作的要求以及參加對(duì)象的具體情況確定。
3.接待規(guī)格。包括迎接、宴請(qǐng)、看望、陪同、送別參加對(duì)象時(shí),主辦方出面的人員的身份,以及主辦方安排的食宿標(biāo)準(zhǔn)等。
4.接待內(nèi)容。包括接站、食宿安排、歡迎儀式、宴請(qǐng)、看望、翻譯服務(wù)、文藝招待、參觀游覽、聯(lián)歡娛樂、票務(wù)、返離送別等方面。
5.接待日程。寫明各項(xiàng)接待活動(dòng)的日程安排。
6.接待責(zé)任。寫明各項(xiàng)接待工作的.責(zé)任部門及人員的具體職責(zé)。如大型會(huì)議活動(dòng)可設(shè)置報(bào)到組、觀光組、票務(wù)組等工作小組,分別負(fù)責(zé)與會(huì)者的接站、報(bào)到、簽到、觀光旅游、返離時(shí)的票務(wù)聯(lián)系等工作。
7.接待經(jīng)費(fèi)。寫明與會(huì)者的食宿和交通的費(fèi)用安排,有時(shí)也包含安排參觀、游覽、觀看文藝演出等的支出,涉外會(huì)議活動(dòng)還包括一定數(shù)量的禮品費(fèi)。對(duì)外公布的接待方案一般不寫這一部分的內(nèi)容。
(三)會(huì)議接待方案的結(jié)構(gòu)和寫法
1.標(biāo)題。由會(huì)議活動(dòng)名稱+“接待方案”組成。
2.主送機(jī)關(guān)。接待方案直接上報(bào)上級(jí)時(shí),應(yīng)當(dāng)寫明上級(jí)機(jī)關(guān)的名稱。如以請(qǐng)示的附件上報(bào),則不必寫主送機(jī)關(guān)。
3.正文。逐項(xiàng)載明接待方案的具體內(nèi)容,結(jié)構(gòu)安排上一般采用序號(hào)加小標(biāo)題的結(jié)構(gòu)體例。開頭部分寫明接待的對(duì)象、緣由、目的、意義;主體部分寫明接待的方針、規(guī)格、內(nèi)容、日程、責(zé)任和經(jīng)費(fèi);直接上報(bào)請(qǐng)求批準(zhǔn)的接待方案,結(jié)尾處要寫“以上方案妥否,請(qǐng)審批”等字樣。
4.落款。署提交接待方案的部門名稱。如果文案是由具體承辦人員擬寫的,由擬寫人員具名。
5.成文時(shí)間。寫明提交的具體日期。
一、檢查時(shí)間:
20xx年10月23日(星期五)上午
二、檢查內(nèi)容:
家電下鄉(xiāng)工作組織和部署情況、家電下鄉(xiāng)工作監(jiān)管情況、家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼審核兌付情況和保障政策落實(shí)情況。
三、檢查人員
趙顯人 供銷總社黨組成員、理事會(huì)副主任
孔培聰 供銷總社經(jīng)濟(jì)發(fā)展與改革部副部長(zhǎng)
費(fèi)全發(fā) 商務(wù)部綜合司政策協(xié)調(diào)處處長(zhǎng)
高建忠 國家質(zhì)檢總局產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督司監(jiān)督抽查處處長(zhǎng)
王 莉 國家標(biāo)準(zhǔn)委工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)二部電器與消費(fèi)品處處長(zhǎng)
趙維全 供銷總社經(jīng)濟(jì)發(fā)展與改革部主任科員
姚超英 省政府辦公廳副主任
趙銀玉 商務(wù)廳副廳長(zhǎng)
韓忠林 財(cái)政廳副廳長(zhǎng)
張宏斌 財(cái)政廳副巡視員
劉孝奇 省供銷社副主任
四、陪同人員
擬請(qǐng)市政府主管領(lǐng)導(dǎo),市政府主管秘書長(zhǎng),市商貿(mào)局、財(cái)政局、供銷社、質(zhì)監(jiān)局主要負(fù)責(zé)同志參加。
五、行程安排:
08:15 西安市陪同檢查人員在索菲特酒店集合,并請(qǐng)市政府領(lǐng)導(dǎo)迎接檢查組。
08:30 西安市陪同人員統(tǒng)一乘面包車前往閻良。
09:50 到達(dá)閻良區(qū),由閻良區(qū)政府區(qū)長(zhǎng)、主管副區(qū)長(zhǎng)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人在高速出口提前等候。
10:00 前往泰利家電有限公司檢查。
10:20 前往萬匯(雪峰)家電商行檢查。
10:40 前往西飛酒店會(huì)議室座談。擬請(qǐng)主管副市長(zhǎng)主持,閻良區(qū)區(qū)長(zhǎng)、海爾公司負(fù)責(zé)人分別匯報(bào)家電下鄉(xiāng)工作開展情況。
11:40 在西飛酒店就餐
六、工作分工:
(一)市政府辦公廳負(fù)責(zé)檢查活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)工作和檢查用車安排,通知相關(guān)部門,聯(lián)系西安電視臺(tái)、西安日?qǐng)?bào)、西安晚報(bào)。
(二)市商貿(mào)局、市財(cái)政局負(fù)責(zé)準(zhǔn)備西安市家電下鄉(xiāng)工作匯報(bào)材料。
(三)閻良區(qū)政府負(fù)責(zé)區(qū)家電下鄉(xiāng)工作匯報(bào)材料,安排座談會(huì)務(wù)工作和就餐。
秘書接待方案篇十一
1.1提前2天掌握接待任務(wù)具體安排,包括時(shí)間、餐次、人數(shù)、用餐方式等安排。
1.2衛(wèi)生監(jiān)督員對(duì)博瑞花園酒店供應(yīng)的食品及其食品經(jīng)營場(chǎng)所進(jìn)行全面的衛(wèi)生監(jiān)督、指導(dǎo),并做好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查筆錄。
衛(wèi)生監(jiān)督員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題要記錄在案,責(zé)令立即整改;問題嚴(yán)重的,及時(shí)向大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和重大活動(dòng)主(承)辦單位報(bào)告;對(duì)于存在問題特別嚴(yán)重的、不予整改的或者整改后仍難以保障重大活動(dòng)衛(wèi)生安全的,建議重大活動(dòng)主(承)辦單位取消其承擔(dān)接待重大活動(dòng)資格,并依法查處。
1.3食品衛(wèi)生檢查。
1.3.1掌握食品、食具衛(wèi)生狀況,對(duì)存在的問題提出整改意見,并督促其整改。必要時(shí),應(yīng)予以處罰。
1.3.2對(duì)接待用酒、飲料、糕點(diǎn)、食品原料等的進(jìn)貨渠道、供貨者的食品衛(wèi)生許可證及食品檢驗(yàn)合格證進(jìn)行抽查,必要時(shí),可進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)。
1.3.3督促博瑞花園酒店在接待前對(duì)廚房及其衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行全面清潔,對(duì)地面、墻角、臺(tái)面、蒸箱、冰箱、食品盛器及工用具等進(jìn)行一次全面清洗、消毒。必要時(shí),抽查消毒效果。
1.4從業(yè)人員衛(wèi)生管理。
1.4.1對(duì)全體參與接待的從業(yè)人員健康證進(jìn)行核查。
1.4.2了解食品從業(yè)人員近期健康狀況,對(duì)近期患有各種傳染病、重感冒、腹瀉等職工進(jìn)行登記。凡患有食品禁忌病的從業(yè)人員須立即調(diào)離工作崗位。
1.5審查菜單:做好供餐食譜的審查工作,提出審查意見。不得供應(yīng)禁止生產(chǎn)經(jīng)營和易引起食物中毒的食品。
1.5.1菜單審查衛(wèi)生要求。
1.5.1.1餐單中供應(yīng)菜的品種數(shù)量應(yīng)與加工制作工藝、加工條件相適應(yīng),并符合相應(yīng)的衛(wèi)生要求。監(jiān)督員應(yīng)詳細(xì)了解每個(gè)菜(點(diǎn)心)制作原料、制作過程(工藝)、制作時(shí)間、制作責(zé)任人、制作地點(diǎn)、暫存位置、出菜時(shí)間、供餐方式、措施。
1.5.1.2不得供應(yīng)違禁生食水產(chǎn)品和其他禁止生產(chǎn)經(jīng)營的食品。
1.5.1.3操作工藝應(yīng)保證成品制作完成至食用間隔時(shí)間在2小時(shí)以內(nèi)。
1.5.1.4原則上不允許外自帶食品,必須外帶食品供應(yīng)的,安全衛(wèi)生責(zé)任由活動(dòng)主辦方自負(fù)。博瑞花園酒店應(yīng)留取外帶食品的樣品。
1.6與博瑞花園酒店簽訂《重大活動(dòng)(會(huì)議)接待衛(wèi)生防病責(zé)任書》(附件)。
2.1現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。
2.1.1衛(wèi)生監(jiān)督人員應(yīng)提前進(jìn)入酒店,對(duì)酒店的食品衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查,并對(duì)清掃消毒工作落實(shí)情況進(jìn)行復(fù)查。
2.1.2對(duì)食品加工制作過程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促整改。
2.1.3督促做好食品留樣工作。
2.1.4及時(shí)掌握從業(yè)人員和活動(dòng)參與者健康狀況。
2.2報(bào)告:對(duì)監(jiān)督工作中發(fā)現(xiàn)的異常情況及時(shí)向活動(dòng)承辦單位及衛(wèi)生行政部門報(bào)告。
2.3現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督的主要工作范圍:原料采購、粗加工、中點(diǎn)、西點(diǎn)、水果、中餐、西餐、涼菜間、餐具消毒。
2.4主要工作環(huán)節(jié):原料質(zhì)量、儲(chǔ)存衛(wèi)生、操作衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、餐具衛(wèi)生。
2.5關(guān)鍵控制點(diǎn):菜譜、熟食品存放時(shí)間、熟食品溫度、消毒、涼菜、交叉污染。
監(jiān)督過程做到主動(dòng)、及時(shí)。
2.6現(xiàn)場(chǎng)抽樣檢測(cè)。
根據(jù)提供的餐單中菜肴,對(duì)供應(yīng)的食品原料、成品進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)。檢查中發(fā)現(xiàn)有不合格的,應(yīng)立即暫停使用。做好食品的抽樣、檢測(cè)并記錄。
保障工作結(jié)束1天內(nèi),衛(wèi)生監(jiān)督保障人員對(duì)保障期間的工作情況進(jìn)行書面小結(jié)。
一旦發(fā)生食源性疾病,立即啟動(dòng)《成都市龍泉驛區(qū)衛(wèi)生行政執(zhí)法大隊(duì)所突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理預(yù)案》,做到快速處理,不擴(kuò)散,就地?fù)錅缫咔椤?BR> 成立“xxxx酒店接待活動(dòng)”食品衛(wèi)生安全保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)落實(shí)食品衛(wèi)生安全保障工作。
組長(zhǎng):xxx(區(qū)衛(wèi)生行政執(zhí)法大隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng))。
副組長(zhǎng):xxx(區(qū)衛(wèi)生行政執(zhí)法大隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng))。
xxx(區(qū)衛(wèi)生行政執(zhí)法大隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)助理)。
成員:xxx(區(qū)衛(wèi)生行政執(zhí)法大隊(duì)辦公室副主任)。
xxx(區(qū)衛(wèi)生行政執(zhí)法大隊(duì)衛(wèi)生監(jiān)督一科科長(zhǎng))。
xxx(區(qū)衛(wèi)生行政執(zhí)法大隊(duì)衛(wèi)生監(jiān)督一科副科長(zhǎng))。
20xx年3月29日派出監(jiān)督員提前介入,對(duì)博瑞花園酒店的食品衛(wèi)生情況進(jìn)行全面監(jiān)督檢查,針對(duì)存在的問題提出整改意見并督促其整改;20xx年3月31日派出2名食品衛(wèi)生監(jiān)督員在博瑞花園酒店駐點(diǎn)監(jiān)餐。
重大活動(dòng)(會(huì)議)接待衛(wèi)生防病責(zé)任書。
依據(jù)《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《餐飲業(yè)食品衛(wèi)生管理辦法》等法律法規(guī),為防止食品污染和有害因素對(duì)人體健康的危害,保障食品衛(wèi)生安全,確保參與該次活動(dòng)(會(huì)議)的領(lǐng)導(dǎo)及代表的飲食安全特制定衛(wèi)生防病責(zé)任書。
1、成立衛(wèi)生防病工作領(lǐng)導(dǎo)小組,落實(shí)崗位責(zé)任制,健全各項(xiàng)衛(wèi)生制度,領(lǐng)導(dǎo)小組定時(shí)進(jìn)行檢查、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。
2、接受衛(wèi)生執(zhí)法部門的技術(shù)指導(dǎo),接待前做好基礎(chǔ)衛(wèi)生工作,對(duì)內(nèi)外環(huán)境采取有效的滅蠅、滅鼠措施。
3、從業(yè)人員必須經(jīng)體檢、培訓(xùn)合格后,方能上崗。接待中如發(fā)現(xiàn)有腹瀉的從業(yè)人員應(yīng)立即下崗治療。
4、食品加工各功能間應(yīng)布局合理,做到功能分區(qū)、清污分流。食品加工、制作過程中要防止交叉污染,食品用工具定點(diǎn)存放,使用后洗凈、消毒、保潔。
5、選用食品原、輔料必須保證新鮮、無毒、無害。使用定型包裝食品(包括活動(dòng)(會(huì)議)贊助的)堅(jiān)持索證原則,其標(biāo)簽必須符合國家“食品標(biāo)簽通用標(biāo)準(zhǔn)”的規(guī)定。供應(yīng)腌鹵熟食品須立足自身加工條件制作,禁止使用隔夜熟食品。熟食超過兩小時(shí)必須重新加熱處理;盡量不使用涼菜,不得使用皮蛋和四季豆;使用的海鮮產(chǎn)品應(yīng)煮透、炸透、蒸透,防止里生外熟。果盤制作應(yīng)將水果清洗和消毒后在熟食間制作。
6、菜譜應(yīng)提前兩天交監(jiān)督員進(jìn)行審查,應(yīng)按審查同意后的菜譜進(jìn)行加工制作。每餐每種食品留樣100克,放入專用冰箱,在10℃以下封存48小時(shí)備查。
7、餐飲具必須消毒,嚴(yán)格按照消洗程序,操作必須達(dá)到消毒效果符合要求。
8、嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)提出的公共場(chǎng)所及生活飲用水衛(wèi)生要求。生活飲用水必須符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),二次供水必須專人管理,加蓋加鎖,做好消毒工作。
9、如發(fā)現(xiàn)腹瀉等癥狀病人,應(yīng)立即報(bào)區(qū)疾病預(yù)防控制中心和區(qū)衛(wèi)生行政執(zhí)法大隊(duì)。
接待單位責(zé)任人簽字:責(zé)任人簽字:
xxxxxxxxxx衛(wèi)生行政執(zhí)法大隊(duì)。
年月日年月日。
秘書接待方案篇十二
在新形勢(shì)下,企業(yè)秘書應(yīng)及時(shí)更新觀念,充分認(rèn)識(shí)到接待工作是企業(yè)看似被動(dòng)、實(shí)則主動(dòng)的一種廣義的公關(guān)行為,是企業(yè)聯(lián)系內(nèi)外的紐帶和橋梁。通過接待工作,企業(yè)可以展示實(shí)力,樹立形象,可以積累豐富的關(guān)系資源,可以吸引投資、擴(kuò)大合作,從而推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。因此,必須反接待工作看作企業(yè)經(jīng)濟(jì)工作的一個(gè)重要組成部分,而不能僅僅停留在迎來送往、安排食宿的低層次上。
做好接待工作不僅是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要,也是從更高層次上展示企業(yè)形象的需要。秘書人員對(duì)于每一項(xiàng)接待工作都要高度重視并樹立強(qiáng)烈的機(jī)遇意識(shí)、責(zé)任意識(shí),作為一項(xiàng)政治任務(wù)來完成;要樹立“每一個(gè)人都代表企業(yè)形象,每一個(gè)人的一言一行都是企業(yè)文化的折射”的思想意識(shí),保證高質(zhì)量地完成每一次接待任務(wù)。有些客人可能一生只到某企業(yè)造訪一次,如果這一次的接生工作熱情周到、精心細(xì)膩,企業(yè)良好的精神風(fēng)貌、濃厚的文化氛圍和高水平的服務(wù)將會(huì)給客人留下終生的印象。
要做好每一項(xiàng)接待工作,首先必須進(jìn)行方案的策劃與制定。只有精心策劃、充分準(zhǔn)備,接待活動(dòng)才有可能成為成功的公關(guān)活動(dòng),否則就可能淪為低層次的迎來送往的應(yīng)酬活動(dòng),甚至可能損害企業(yè)的形象。每一項(xiàng)接待活動(dòng),都要以實(shí)現(xiàn)來賓的目的和企業(yè)的公關(guān)期望為原則,制訂出符合來賓身份的完善的接待工作方案和實(shí)施細(xì)則,詳細(xì)安排日程、接站、用車、就餐、住宿、參觀等各項(xiàng)活動(dòng),充分考慮到各方面的細(xì)節(jié),并體現(xiàn)一定的創(chuàng)意與創(chuàng)新。
每個(gè)企業(yè)都有自己的企業(yè)文化,作為展示企業(yè)形象的“窗口”,接接工作同樣需要有自己的特色和風(fēng)格。因此,要通過公關(guān)接待活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)著力體現(xiàn)企業(yè)的特色。不論是宏觀的整體方案的策劃還是微觀的接站牌的設(shè)計(jì)、匯報(bào)材料的寫作甚至接待車輛的停放,都要努力凸顯企業(yè)與眾不同之處,讓來賓從接待工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中感受到企業(yè)的個(gè)性,感受到企業(yè)文化的特色。
接待方案制定以后,就要嚴(yán)格按照方案進(jìn)行程序化運(yùn)作,使接待工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)有序銜接、首尾相連,必要時(shí)可以制作接待工作清單,對(duì)接待工作中的各要素進(jìn)行全面清點(diǎn),以確保工作進(jìn)程的有序性、穩(wěn)定性和連續(xù)性。同時(shí),對(duì)接待工作中的每一道程序都要事先進(jìn)行規(guī)范,這樣才能確保整個(gè)接待工作有序進(jìn)行。比如,在作接待工作總結(jié)時(shí),接待記錄的填寫、總結(jié)會(huì)的召開、書面總結(jié)材料的撰寫、資料的歸檔都必須按規(guī)范操作。此外,秘書人員要注意收集和掌握接待工作的相關(guān)知識(shí),不斷提高自身素養(yǎng)并注意實(shí)現(xiàn)資源共享。
細(xì)節(jié)決定成敗。接待工作來不得半點(diǎn)馬虎,必須處處留心,周密考慮,謹(jǐn)慎行事。在重大的接待工作中,接待工作負(fù)責(zé)人在對(duì)全局進(jìn)行總體把握的前提下要隨時(shí)根據(jù)接待工作的需要對(duì)接待方案予以調(diào)整;具體接待人員則要主動(dòng)進(jìn)行全程模擬思考,從準(zhǔn)備會(huì)議室到用車,從參觀到進(jìn)餐,對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都要細(xì)致地思索一遍,以便及時(shí)彌補(bǔ)可能存在的疏漏。接待工作人員要“眼觀六路、耳聽八方”,對(duì)來賓的一個(gè)眼審、一個(gè)動(dòng)作、不經(jīng)意的一句話,都要留意和體會(huì),以便及時(shí)采取應(yīng)變措施。這就要求秘書人員加強(qiáng)靈活應(yīng)變能力、臨場(chǎng)發(fā)揮能力的訓(xùn)練,提高處理突發(fā)事件、意外發(fā)揮能力的訓(xùn)練,提高處理突發(fā)事件、意外情況我水平,以便將各類有操作企業(yè)形象有細(xì)節(jié)問題解決在萌芽狀態(tài),確保接待工作實(shí)現(xiàn)“零失誤”。
通過接待工作,企業(yè)不僅可以展示企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)文化,也可以對(duì)外樹立良好形象、推銷自我。接待工作做好了,不僅會(huì)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和來賓留下深刻的印象,而且無形中會(huì)為企業(yè)帶來商機(jī),帶來社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。因此,秘書要充分利用接待工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)展示企業(yè)的全新風(fēng)采和企業(yè)獨(dú)具魅力的特色文化,得用每一次接待機(jī)會(huì)會(huì)增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力,提升企業(yè)的知名度和影響力。同時(shí),秘書還要對(duì)接待交果進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估與監(jiān)測(cè),及時(shí)做好來賓反饋信息的收集和處理工作,不斷優(yōu)化接待流程,力求接待活動(dòng)效益的最大化。
在新形勢(shì)下,秘書只有結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際,自覺創(chuàng)新公關(guān)工作思路,豐富公關(guān)工作內(nèi)容,才能推動(dòng)接待工作不斷創(chuàng)新。比如制訂方案時(shí)可以考慮運(yùn)用統(tǒng)一的模板,匯報(bào)材料可以得用多媒體技術(shù)來制作,而不僅僅限于傳統(tǒng)的紙質(zhì)材料等等。這樣的接待工作才具有時(shí)代特征和企業(yè)特色。同時(shí),企業(yè)秘書要積極探索能夠更好地反映企業(yè)精神與企業(yè)亮點(diǎn)、體現(xiàn)企業(yè)文化的接待方式和方法,與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新,使接待工作在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮更大的作用。
秘書接待方案篇十三
2、舉止風(fēng)度:
站姿:男士身體直立,抬頭挺胸,兩膝并嚴(yán),腳跟靠緊,腳掌呈v字,雙手放至褲縫處;女士抬頭挺胸,雙目平視,表情自然,腹部平收,手臂自然下垂,中指微貼褲縫。坐姿:上體挺直,雙目平視,表情自然,兩手分別放在雙膝上,只坐椅面2/3。男士雙腿分開,不超肩寬;女士雙腿自然彎曲并攏,兩腳平放。
3、表情:眼神自然、柔和、親切;始終要面帶微笑。
4、著裝男式著藏藍(lán)色或灰色的西裝套裝,白色襯衫,深色襪子,黑色皮鞋,要打領(lǐng)帶;女士穿單一色彩的西服套裙,內(nèi)穿白色襯衫,腳穿肉色長(zhǎng)筒絲襪和黑色高跟皮鞋。
5、交談禮儀:聲音輕柔,音調(diào)柔和,手勢(shì)得體,端莊禮貌,注意聆聽,學(xué)會(huì)贊美,幽默。
6、了解各國、各宗教的禁忌。
二、各活動(dòng)的禮儀。
1、迎送禮儀(包括乘車禮儀)。
a、準(zhǔn)確掌握抵達(dá)及離開的時(shí)間及地點(diǎn),安排相應(yīng)身份的人員前往迎送;b、了解正確的稱呼(姓名+職務(wù))。并將我方迎接人員按職位高低介紹給與會(huì)客方。c、在迎送過程中,迎候人員始終面帶微笑,以表示歡迎之意;d、在為外賓送行時(shí),臨上飛機(jī)之前,按順序同外賓一一握手告別,飛機(jī)在視野中消失方可離去;e、(陪車禮儀)請(qǐng)外賓從右側(cè)車門上車,坐于后排座位右側(cè),接待人從左側(cè)車門上車,譯員坐在司機(jī)旁邊。代表團(tuán)9人以上乘大轎車時(shí),低位者先上車,下車順序相反;f、迎接人員陪來賓一同前往下榻處。通知賓館在食宿方面對(duì)一些有宗教和民族禁忌的代表予以特殊安排。并把準(zhǔn)備好的有關(guān)材料,如會(huì)議日程和議程、會(huì)議其他有關(guān)文件、代表證等交給會(huì)議代表(可以放在一個(gè)會(huì)議皮包里)。對(duì)于在會(huì)議上安排發(fā)言的代表,事先明確的通知。并奉上歡迎晚宴的宴會(huì)邀請(qǐng)函。
2、會(huì)議。
預(yù)備會(huì):事先預(yù)約一間會(huì)議室,通知各代表團(tuán)秘書長(zhǎng)和聯(lián)絡(luò)員預(yù)備會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)。會(huì)議室布置應(yīng)與主會(huì)場(chǎng)大致相同,準(zhǔn)備好會(huì)議議程、日程等資料的復(fù)印與發(fā)放。
主題演講:代表演講時(shí),要確保話筒的音效,禮貌引導(dǎo)演講者上講臺(tái)發(fā)表演講。
簽約:在會(huì)場(chǎng)里擺一張鋪墨綠色的臺(tái)呢的長(zhǎng)桌,桌上放置文具文稿,并擺一張椅子。桌后樹起與會(huì)國的國旗,由主持人宣布代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng),按國家首字母順序,輪流上去簽名。這是一個(gè)嚴(yán)肅莊重的場(chǎng)合,要請(qǐng)新聞媒介對(duì)此進(jìn)行報(bào)道。
開閉幕式及交接:安排sy市領(lǐng)導(dǎo)致開幕、閉幕詞,與會(huì)主賓致歡迎詞,會(huì)議代表發(fā)言,有關(guān)負(fù)責(zé)人致總結(jié)性陳詞,下屆會(huì)議的主辦國代表發(fā)言等。
a、熟悉中餐餐具及餐具的用法,如筷子、勺、餐巾等。
斟酒、敬酒禮儀。
敬酒:先由每一桌主人向大家敬酒,大家應(yīng)站起來,可以舉杯示意,不必碰杯,再象征性喝一口。然后可以由其他人敬酒。敬酒者應(yīng)把自己的酒喝干,但不能勉強(qiáng)對(duì)方。可適當(dāng)加之簡(jiǎn)短的祝福。在主人主賓敬酒時(shí),應(yīng)停止用餐、停止交流。
工作餐(早餐會(huì))禮儀(事先定好餐廳,再電話或口頭邀請(qǐng))。
提前10分鐘抵達(dá)用餐地點(diǎn),迎接各代表團(tuán)長(zhǎng)的到來。座位往往不分主次,可自由就餐就坐。餐點(diǎn)不必過于豐盛,但要主動(dòng)回避對(duì)方的飲食禁忌。最好采取“分餐式”的就餐方式。另外為不耽誤工作,工作餐上的飲料應(yīng)將烈性酒除外。
三、其他活動(dòng)的禮儀。
1、剪彩。
a、用具準(zhǔn)備。長(zhǎng)約3米的細(xì)窄紅色綢帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤、紅色地毯。
b、會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備。剪彩儀式會(huì)場(chǎng)設(shè)在圖書館門口。會(huì)表上可寫“警民共建圖書館開館典禮?!?BR> c、確定剪彩人員。各國和國內(nèi)各單位的較高一級(jí)長(zhǎng)官。按照國家首字母順序排列站齊。
d、挑選禮儀小姐。要求儀態(tài)文雅、大方莊重.著中式禮服——紅色旗袍,穿高跟鞋,配長(zhǎng)筒絲襪,化淡妝,并以盤起發(fā)髻的發(fā)型為佳。
e、進(jìn)行必要的分工和演練。饋贈(zèng)嘉賓的紀(jì)念性小禮品等,也應(yīng)做好準(zhǔn)備。
2、植樹事先準(zhǔn)備好計(jì)劃方案,包括植樹的場(chǎng)地、時(shí)間、地點(diǎn)、參與的人員,交通工具以及植樹的工具如樹苗數(shù)量,鐵鏟,水桶等都要做好安排,另外安排好警力維持安全。對(duì)于行車路線、路況、車況以及此次活動(dòng)的采訪攝影等都要考慮周全。
3、游覽。
當(dāng)參觀游覽項(xiàng)目確定后,制定詳細(xì)活動(dòng)計(jì)劃和日程,包括參觀路線、交通工具等,并及時(shí)通知有關(guān)接待人員和單位,安排好警力維持安全。在出發(fā)前,要及時(shí)檢查車況,分析行車路線,預(yù)先安排好用餐。路遠(yuǎn)的還要預(yù)先安排好中途休息室,要把出發(fā)、集合和用餐的時(shí)間、地點(diǎn)及時(shí)通知客人和全體工作人員。并挑選相應(yīng)身份的精干人員陪同并解說。
秘書接待方案篇十四
接待工作是一項(xiàng)熱情、周到、細(xì)致的工作,必須遵循禮貌、負(fù)責(zé)、方便、有效的原則,做好接待工作,需要把握以下接待工作中的禮儀。
秘書在辦公室的日常接待中,每天都會(huì)面對(duì)許多不同的客人,千萬不要以貌取人,分冷熱親疏,給對(duì)方留下不良印象,給你的工作帶來麻煩。中國人講究來的都是客,也許某人其貌不揚(yáng),但可能是你公司的重要客人,今天的小人物也許就是明天的大人物在日常接待中,秘書要本著文明禮貌熱情周到一視同仁的原則對(duì)待每一位客人,這樣才能在客人心目中留下良好的印象。
當(dāng)客人進(jìn)入你的眼簾的時(shí)候,要立刻起身點(diǎn)頭打招呼,切忌一邊埋頭工作一邊漫不經(jīng)心地問客人:"啊,你找誰呀?"正確的做法是,首先立刻起身點(diǎn)頭打招呼您好,接下來再確認(rèn)客人的身份。這里有幾種情況值得注意:如對(duì)方是你預(yù)約的但從未照面的朋友,你可以這樣猜測(cè):"請(qǐng)問,你是xxx嗎?"如對(duì)方是你預(yù)約的很熟悉的朋友,你可以直接打招呼:"王先生,您好!我們經(jīng)理在等您呢!"來客眾多的話,可先作自我介紹,再了解對(duì)方的身份:我是這家公司的文員,專門負(fù)責(zé)接待工作,請(qǐng)問各位是哪家公司的呢?弄清對(duì)方的身份后方可引領(lǐng)對(duì)方去該去的地方。
對(duì)于上司在第一時(shí)間不能接待的客人,秘書要安排客人到會(huì)客室等候,倒上一杯茶,拿出報(bào)紙、資料給客人看,并適當(dāng)?shù)馗腿肆奶?。在聊天的過程中應(yīng)注意身體的"逐客"語言,比如不斷地看手表。如果這時(shí)后面的客人來了,你應(yīng)該按照先來后到的順序公平接待,不能厚此薄彼,冷淡任何一位客人,必要時(shí)可安排其他人員分別接待。在遇到客人接打電話時(shí),秘書要回避,不要站在旁邊聽有時(shí)客人來到公司,自然而然會(huì)與接待人員聊一些公司的情況,在聊天的過程中注意不能泄露公司的機(jī)密,讓對(duì)方有機(jī)可乘。如果上司一時(shí)半會(huì)還沒有時(shí)間會(huì)見客人,切勿讓客人等太久,秘書應(yīng)征求意見,讓其另約時(shí)間。在客人告辭時(shí),不管他有沒有達(dá)到目的,一定讓他覺得你對(duì)他很在意很客氣,即使拒絕了他的要求,也要說謝謝您的光臨(拜訪)!
不速之客是指那些沒有預(yù)約突如其來的客人,他們的到來往往會(huì)打亂正常的工作秩序。對(duì)這些客人,秘書既不能怠慢也不能冷眼相向,而應(yīng)機(jī)智靈活地接待。如果來人是上司的親朋好友,則直接告知上司,并按上司的指示接待。如果客人既不是上司的親朋好友,也不需要上司親自接待,就讓客人與相關(guān)部門聯(lián)系不速之客中最難纏的是那些拉廣告要贊助、上門推銷產(chǎn)品、以上訪為由無理取鬧者,這些人通過預(yù)約求見領(lǐng)導(dǎo)不可能,所以就突然來訪,且常常使出軟磨硬泡之功夫,擺出一副不達(dá)目的不收兵的架勢(shì)對(duì)這些客人,秘書應(yīng)該以禮相待,對(duì)他們的無理要求要機(jī)智委婉地予以拒絕,秘書可以告訴對(duì)方:"今天領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)沒有時(shí)間,我們隨后主動(dòng)聯(lián)系您。"或者說:"今天領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)不在,現(xiàn)在與他聯(lián)系不上。等領(lǐng)導(dǎo)回來之后,我會(huì)告訴他這件事情"。秘書替上司做好擋駕工作,可以讓上司集中精力辦大事。
如果無約之客堅(jiān)持說與上司是朋友,非得面見上司不可,那么秘書就可以這樣說:"我們領(lǐng)導(dǎo)有好幾位,不知您找哪位?"如此可弄清楚對(duì)方真正的來意當(dāng)客人強(qiáng)烈要求會(huì)見上司的時(shí)候,你要問他:"您有什么事情,我可不可以幫您處理?"這樣既可減少上司的負(fù)擔(dān),也可在短時(shí)間內(nèi)幫對(duì)方解決問題如果真的無法解決的話,可讓對(duì)方留下聯(lián)系方式,之后與上司溝通,讓上司決定有沒有必要與之聯(lián)系,但無論如何,負(fù)責(zé)接待的秘書都要給對(duì)方一個(gè)答復(fù)。
秘書在日常的接待工作中,除了普通客人,不速之客之外,還有因?yàn)榉N種原因而來的投訴之可。這類來客與普通來客與不速之客不同,往往帶有更明確的負(fù)面的情緒,因此在接待這類客人的時(shí)候,禮儀的恰當(dāng)與否,不僅會(huì)直接影響到接待效果的好壞,而且對(duì)單位的形象也會(huì)有一定的影響。對(duì)于這些積攢了很多怨氣的的投訴者,秘書一定要擺正立場(chǎng),積極接待,俗話說"不打不相識(shí)",他們能來至少說明他們?cè)敢飧愦蚪坏?,愿意跟你說明情況。反過來,你可以根據(jù)他們反饋的情況把工作做得更好。所以說,客人投訴是有價(jià)值的。一般地,客人到來后,秘書應(yīng)微笑示意,請(qǐng)其坐下來,然后沏茶招待,耐心傾聽,再認(rèn)真答復(fù)。
秘書在傾聽的過程中,注意不要讓投訴者的情緒影響到自己的情緒秘書要用理解的態(tài)度和真誠的傾聽讓客人把心里的怨氣倒出來,可以對(duì)客人說:"您慢慢講,我知道您心里的感受。"只有當(dāng)客人發(fā)泄完了之后,你再做誠懇的答復(fù),對(duì)方才會(huì)聽從你的建議與看法。比如:"我剛才聽您陳述,發(fā)現(xiàn)您在使用的過程中沒有按照說明書的要求做,致使出現(xiàn)了問題不過沒有關(guān)系,這也是我們?cè)阡N售的時(shí)候沒有跟您講清楚,現(xiàn)在我告訴您怎樣正確使用。"在解決問題的過程中,即使是對(duì)方的問題,也不能埋怨對(duì)方,千萬不能說"這不關(guān)我們的事"或者"我們公司規(guī)定怎么怎么樣"把責(zé)任推卸給對(duì)方,更易引起對(duì)方發(fā)火。即使是對(duì)方的問題,也要有道歉的準(zhǔn)備在承諾對(duì)方一個(gè)解決問題的方法之后,禮貌送客。
秘書接待中所謂的重要客人,主要是指與本單位有著密切聯(lián)系的重要人員,通常包括上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)系密切的工作合作伙伴,或者即將與之發(fā)生重大業(yè)務(wù)關(guān)系的單位或個(gè)人,甚至單位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系密切的親朋好友等等。
對(duì)于這類重要的客人,秘書在接待的過程中禮儀的恰當(dāng)與否就顯得尤為重要,因此在具體的日常工作實(shí)踐中,一旦接到重要客人即將到來的通知,首先就要了解客人的基本情況,對(duì)客人情況了解得越多,接待工作的成功率就越高,了解了來賓的情況后,就可以確定接待規(guī)格了,比如要不要?jiǎng)佑密囮?duì),要不要舉行一個(gè)盛大的歡迎儀式,要在幾星級(jí)的飯店訂房等。如果對(duì)方是副總裁,那么己方接待的應(yīng)是平級(jí)的副總裁接著擬定一個(gè)詳細(xì)的接待方案,按這個(gè)方案去執(zhí)行就不會(huì)亂在迎接客人時(shí),通常情況下秘書陪同上司在門口等待客人的到來,特殊情況下可以帶著鮮花去車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)去迎接接待重要賓客,要事先看一下他的資料、照片,然后作自我介紹、相互認(rèn)識(shí),之后再獻(xiàn)花。其次對(duì)于重要來賓的食宿安排,除了按照單位接待的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行之外,還要根據(jù)客人的生活習(xí)慣、民族信仰、個(gè)人偏好等因素綜合考慮安排其食宿,例如對(duì)于有民族信仰的重要客人,在接待的過程中就應(yīng)有意回避其民族所避諱的物品,讓客人感受到十分尊重與親切。此外,對(duì)于重要客人的送行問題,也要充分予以考慮,是否幫助客人預(yù)訂回返的車船票,是否安排相關(guān)人員進(jìn)行送行,是否饋贈(zèng)禮品等問題,都必須給予充分的考慮。
總之,作為秘書工作人員,在日常的接待事物中,只有認(rèn)真、細(xì)心、規(guī)范、合乎禮儀的完成日常的接待任務(wù),對(duì)于密切組織與公眾的關(guān)系樹立良好的組織形象十分重要。
秘書接待方案篇十五
前臺(tái)接起電話時(shí)要保持良好坐姿,聲音不急不慢,并終保持輕松、愉悅的聲調(diào),不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中,要勤說“您好”、“請(qǐng)問”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說“您好,×××(公司名稱,如果公司名稱較長(zhǎng),應(yīng)用簡(jiǎn)稱)”,忌以“喂”開頭。如果因故遲接,要向來電者說“對(duì)不起,讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話,可以禮貌地說“請(qǐng)稍等”,并馬上轉(zhuǎn)接過去。
如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名,不知道分機(jī)號(hào)的話,就要禮貌地詢問,對(duì)方是誰、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話,應(yīng)該用禮貌的借口擋駕,或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。前臺(tái)接待代表著公司的形象,接聽電話時(shí)應(yīng)該熱情,通過電話,給來電者留下這樣一個(gè)印象,公司是一個(gè)禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。接電話應(yīng)該注意以下禮儀。
適時(shí)接起電話。一般以鈴響二次后,接起電話。如果電話一響起就立即接聽電話,會(huì)讓對(duì)方覺得倉促,但讓鈴響太久才接會(huì)讓對(duì)方久等而顯得不禮貌。
左手持聽筒、右手拿筆大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒,但是,在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面,這樣,電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音,從而給客戶帶來不適。為了消除這種不良現(xiàn)象,應(yīng)提倡用左手拿聽筒,右手寫字或操縱電腦,這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。
注意聲音和表情。通話必須清晰,正對(duì)著話筒,發(fā)音準(zhǔn)確。通電話時(shí),接線員不能大吼也不能喃喃細(xì)語,而應(yīng)該用正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣。通話者還應(yīng)該調(diào)整好表情,保持微笑。使用禮貌用語如“謝謝您”,“請(qǐng)問有什么可以幫忙的嗎?”“不用謝?!?BR> 保持正確姿勢(shì)。接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。一般情況下,當(dāng)人的身體稍微下沉,丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔,這樣容易口干舌燥,如果運(yùn)用丹田的聲音,不但可以使聲音具有磁性,而且不會(huì)傷害喉嚨。因此,保持端坐的姿勢(shì),尤其不要趴在桌面邊緣,這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽。此外,保持笑臉也能夠使來電者感受到接待員的愉悅。
復(fù)誦來電要點(diǎn)。電話接聽完畢之前,不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn),防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來的誤會(huì),使整個(gè)工作的效率更高。例如,應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì),盡可能地避免錯(cuò)誤。
最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客,以客為尊,千萬不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯用鎸?duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。實(shí)際上,客戶是公司的衣食父母,公司的成長(zhǎng)和盈利的增加都與客戶的來往密切相關(guān)。因此,公司員工對(duì)客戶應(yīng)該心存感激,向他們道謝和祝福。
讓客戶先收線。不管是制造行業(yè),還是服務(wù)行業(yè),在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?,?duì)方一定會(huì)聽到“喀嗒”的聲音,這會(huì)讓客戶感到很不舒服。因此,在電話即將結(jié)束時(shí),應(yīng)該禮貌地請(qǐng)客戶先收線,這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。
當(dāng)接待員正在通電話,又碰上客人來訪時(shí),原則上應(yīng)先招待來訪客人,此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉,得到許可后掛斷電話。不過,電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí),應(yīng)告知來訪的客人稍等,然后繼續(xù)通話。
秘書的接待禮儀:做好親切迎客
(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)
要求做好親切迎客,對(duì)于事先預(yù)約的或未預(yù)約來訪者都應(yīng)該親切歡迎,給來訪者以良好的第一印象。
(二)做好親切迎客
當(dāng)你看見來訪者進(jìn)來時(shí),應(yīng)馬上放下手中的工作,站起來,禮貌地招呼一聲"你好,歡迎"。一般情況下不用主動(dòng)和來訪者握手,如果來訪者主動(dòng)把手伸過來,你要順其自然,最好能立即確定對(duì)方從何處來,叫什么名字。
對(duì)于預(yù)約的來訪者,在來之前,你要有所準(zhǔn)備,要事先記住對(duì)方的姓名,當(dāng)來訪者應(yīng)約而來時(shí),要熱情地將其引入會(huì)客室,立即向上司通報(bào)。
遇到事先你并不知道的預(yù)約來訪者時(shí),當(dāng)你問客人:"事先約好時(shí)間了嗎?"來訪者答:"約好兩點(diǎn)鐘見面。"你才知道這是已約好的客人,這時(shí)你一定要趕緊道歉:"啊,真對(duì)不起,失禮了。"因?yàn)檎驹诳腿说牧?chǎng)來說,既是約好時(shí)間才來的,卻被問有沒有約好,內(nèi)心一定感到不太高興,而且也顯示出公司本身信息傳達(dá)沒做好,或是上司忘交待,所以一定要道歉。
有些來訪者事先并未預(yù)約面談時(shí)間,而臨時(shí)來訪,作為秘書人員,也應(yīng)熱情友好,讓客人感覺是受歡迎的。然后詢問客人的來意,再依當(dāng)時(shí)的情況,判斷適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)方法。如果需要上司接待,要先問清你的上司是否愿意和是否有時(shí)間接待。假如上司正在開會(huì)或正在會(huì)客,并同意見客,你便可以對(duì)臨時(shí)來訪者說:"抱歉,經(jīng)理正在開會(huì),您可等一會(huì)兒。"如果上司沒時(shí)間接待,你要記下對(duì)方的要求,日后予以答復(fù),不能推諉、拖延或敷衍了事。來訪者沒有預(yù)先約定會(huì)談時(shí)間,卻突然來訪,你向上司匯報(bào),上司說不能會(huì)見,并請(qǐng)你找借口打發(fā)來訪者,這時(shí)你的應(yīng)對(duì)方式可以有兩種情形:
一種是,請(qǐng)示上司可否派人代理接見來客,如果上司同意派人代理,你可以告訴來訪者"不巧,經(jīng)理正在會(huì)客(或開會(huì)),我請(qǐng)×科長(zhǎng)來與你談,好嗎?"
另一種是以既熱情又堅(jiān)定的態(tài)度回答上司確實(shí)無法接待的來客,幫助上司擋駕。秘書人員還要學(xué)會(huì)在上司受到來訪者糾纏不休時(shí)代為解圍。
如果接待的是已確定好的來訪團(tuán)組,則通常應(yīng)根據(jù)上司的意圖擬定接待工作方案,它包括來訪客商的基本狀況(公司名稱、來客人數(shù)、日期、來訪目的、要求);公司接待的詳細(xì)安排(接待日程、各類接待人員名單、主要活動(dòng)、日常迎送往來事務(wù)性工作),經(jīng)上司批準(zhǔn)后,分頭布置各方面按接待方案落實(shí)。接待結(jié)束,秘書人員應(yīng)將整個(gè)接待工作進(jìn)行總結(jié),寫成報(bào)告,作為存檔資料。
(三)相應(yīng)知識(shí)
禮貌與禮節(jié)
禮貌是人與人之間在接觸交往中,相互表示敬重和友好的行為,它體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì),體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。禮貌是一個(gè)人在待人接物時(shí)的外在表現(xiàn)。這種表現(xiàn)是通過儀表、儀容、儀態(tài)以及語言動(dòng)作來體現(xiàn)的。一個(gè)人傲氣十足、出言不雅、動(dòng)作粗俗、衣冠不整就是對(duì)他人沒有禮貌。有禮貌的人待人恭敬,熱情大方,行為舉止顯得很有教養(yǎng)。
禮節(jié)是人們?cè)谌粘I钪?,特別是在交際場(chǎng)合中,相互問候、致意、祝愿以及表示相互尊重的慣用形式,禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)。
禮貌、禮節(jié)之間是相互聯(lián)系、相互制約、相輔相成的。有禮貌而不懂禮節(jié),容易失禮。我們有時(shí)會(huì)看到某些人雖然對(duì)他人有恭敬、謙虛之心,但在與人交往時(shí)卻顯得手足無措,或因禮節(jié)不周而使人覺得尷尬;還有一種人雖懂禮節(jié),但在施禮時(shí)卻缺乏誠意,這些都是因?yàn)闆]有真正理解禮貌、禮節(jié)的含義。講究禮貌、禮節(jié),既不能機(jī)械模仿,也不能故作姿態(tài)。禮貌、禮節(jié)是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的外現(xiàn),禮貌、禮節(jié)必須是發(fā)自內(nèi)心的,是內(nèi)在素質(zhì)與外在表現(xiàn)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
(四)注意事項(xiàng)
注意接待中的問候和稱謂禮節(jié)。
1.問候禮節(jié)。問候禮節(jié)主要是指在接待來賓時(shí)使用規(guī)范化的問候用語。
見到初次來賓應(yīng)說:"您好!見到您很高興!"如系以前認(rèn)識(shí),相別甚久,見面則說:"您好嗎?很久未見了。"
來訪者來到時(shí),除第一句話按不同時(shí)間問候外,接著應(yīng)問:"您有什么事需要我?guī)兔?您是初次來這里嗎?路上辛苦了。"
平時(shí)遇到來賓,應(yīng)道好問安,一般說:"你好。"對(duì)于較熟悉的客人可以說:"您好嗎?"分別時(shí)則說:"再會(huì)!明日再見!"、"不久再見!",或說:"祝您一路順風(fēng),請(qǐng)轉(zhuǎn)達(dá)我們對(duì)您家屬的問候"等。
如知客人身體不好,應(yīng)關(guān)心地說:"請(qǐng)多保重。"當(dāng)氣候變化的時(shí)候應(yīng)告誡客人"請(qǐng)多加一些衣服,當(dāng)心感冒。"
如遇客人的生日或節(jié)日期間,應(yīng)向其祝賀。如"祝您生日快樂!"等。
客人即將離去時(shí),應(yīng)主動(dòng)對(duì)客人說:"請(qǐng)對(duì)我們的工作提出寶貴意見。"
2.稱謂禮節(jié)。用恰如其分的稱謂來稱呼客人,這就是稱謂禮節(jié)。不應(yīng)直呼其名。可稱:"同志"、"先生"、"小姐";知道其職務(wù)時(shí),在一定場(chǎng)合也可稱職務(wù),如"×部長(zhǎng)"、"×處長(zhǎng)"、"×廠長(zhǎng)"、"×經(jīng)理"。
秘書的接待禮儀:做好熱忱待客
(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)
要求做好熱忱待客。秘書人員要熱情周到地接待來訪者。
(二)做好熱忱待客
在帶領(lǐng)來訪者時(shí),要配合對(duì)方的步幅,在客人左側(cè)前一米處引導(dǎo)。可邊走邊向來訪者介紹環(huán)境。要轉(zhuǎn)彎或上樓梯時(shí),先要有所動(dòng)作,讓對(duì)方明白所往何處。側(cè)身轉(zhuǎn)向來訪者不僅僅是禮貌的,同時(shí)還可觀察留心來訪者的意愿,及時(shí)為來訪者提供滿意的服務(wù)。到達(dá)會(huì)客室前要指明"這是會(huì)客室",如果門是向外開的,用手按住門,讓客人先進(jìn)入,如果門往內(nèi)開,自己先進(jìn)入,按住門后再請(qǐng)客人進(jìn)入。一般右手開門,再轉(zhuǎn)到左手扶住門,面對(duì)客人,請(qǐng)客人進(jìn)入后再關(guān)上門,通常叫做外開門客先入,內(nèi)開門己先入。
有時(shí)會(huì)客室的布置,經(jīng)常會(huì)有使來客不知該坐何處才好的感覺,因此引導(dǎo)坐位的行動(dòng)是有必要的。
客人來到后,秘書人員要負(fù)責(zé)端茶倒水,當(dāng)然最好先征求客人的意見,問清愿意喝哪種飲料再送上。優(yōu)秀的秘書人員對(duì)重要客人喜歡的飲料要記住,以便再次來訪時(shí)主動(dòng)送上。
熱忱待客,看似簡(jiǎn)單,實(shí)則不然,秘書人員熱情周到待客所表現(xiàn)出來的形象,就是整個(gè)單位形象的縮影。
秘書接待方案篇十六
1、負(fù)責(zé)組織部召開的各種會(huì)議的會(huì)務(wù)工作,做好會(huì)議記錄,起草會(huì)議紀(jì)要、簡(jiǎn)報(bào),協(xié)助督促各單位貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)的情況。
2、做好各類文件的登記、保管、轉(zhuǎn)發(fā)、立卷、存檔等,保管使用印鑒、介紹信及經(jīng)費(fèi)本。
3、草擬年度工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、清算、批復(fù)等文檔。
4、做好辦公室勤雜內(nèi)務(wù)工作、文書檔案管理,做好上級(jí)及校內(nèi)有關(guān)文件收發(fā)、登記、傳閱、下發(fā)和年終清理、立卷、歸檔工作,辦理定購和發(fā)放各種學(xué)習(xí)材料。5、做好部信件登記、分發(fā)、寄發(fā)工作,受理黨員干部來信來訪工作,及時(shí)做好登記、自辦或傳遞等工作,遇到重大問題及時(shí)向部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
6、協(xié)助部領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各個(gè)崗位的工作關(guān)系。
7、深入基層單位調(diào)研做好部領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。
8、協(xié)助做好部辦公室的日常工作。
9、做好部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。
秘書接待方案篇十七
某小型廣告設(shè)計(jì)有限公司的辦公場(chǎng)所較小而員工較多,沒有專門的接待室,辦公室中各類設(shè)備噪聲很大,客戶來訪時(shí),秘書小叢就讓來賓直接坐在她的對(duì)面洽談業(yè)務(wù)。
小叢接待來賓的方法有何不妥?正確處理方法是什么?
【分析】
秘書小叢不應(yīng)該讓來賓直接坐在她的對(duì)面洽談業(yè)務(wù)。如果沒有專門的會(huì)客室,應(yīng)在辦公室中安排一個(gè)相對(duì)安靜的角落,讓來賓方便就座,可以從容地談話。
秘書接待禮儀案例二
某公司秘書小陳一向喜歡名牌服裝。有一次,領(lǐng)導(dǎo)讓他陪同去見一位重要的新客戶。那天,他專門穿上精心挑選的名牌西服。結(jié)果見面時(shí),被新客戶誤認(rèn)為他是領(lǐng)導(dǎo),與其寒暄了幾句,這使得一旁的領(lǐng)導(dǎo)十分尷尬與惱火。
結(jié)合秘書服飾禮儀中的著裝要求。分析小陳在上述案例中所犯的錯(cuò)誤,并提供著裝建議。
【分析】
1.小陳在上述案例中所犯的錯(cuò)誤是其穿著與客戶和在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)不協(xié)調(diào),衣著過于“突出”,顛倒了“主從關(guān)系”,不符合秘書身份。
2.小陳的著裝應(yīng)遵循展示個(gè)性、簡(jiǎn)潔大方、整體和諧的要求。然而,在公共社交場(chǎng)合,秘書人員在展示個(gè)性中要把握好以下四點(diǎn):
第一,不要與同伴穿一模一樣的衣服,以免引起別人去比較誰好誰差。
第二,不要穿與同伴服飾反差太大的衣服。
第三,在服飾款式、色調(diào)、質(zhì)地上要盡量與客戶和在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào),切忌衣著太突出。
第四,盡量避免穿戴與自己形體不協(xié)調(diào)的服飾。
秘書接待禮儀案例三
秘書小董是某技工學(xué)校汽車文秘專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生,參加工作后,他虛心好學(xué),把老秘書接待來訪的過程認(rèn)真記在心里。在接待方面,特別注意迎客、待客、送客這三個(gè)環(huán)節(jié),力求使來訪者滿意。
一天,辦公室來了一位下級(jí)單位的工作人員。剛聽到叩門聲,小董就趕忙放下手中的工作,說聲“請(qǐng)進(jìn)”,同時(shí)起身相迎。來客進(jìn)屋后,小董并未主動(dòng)與對(duì)方握手,而是熱情地招呼對(duì)方:“請(qǐng)坐,請(qǐng)坐,你有什么事需要我?guī)兔?”小董的熱情接待給對(duì)方留下了深刻的印象。
試分析此案例中秘書小董的做法是否符合接待禮儀的要求?
【分析】
客人來后,秘書應(yīng)放下手中的工作,立即站起來迎接,將對(duì)方讓進(jìn)屋里。一個(gè)人在陌生的環(huán)境中容易緊張,對(duì)自己缺乏信心,總感到自己處在不利的地位,這時(shí),秘書若簡(jiǎn)單地招呼一聲“您好!”“您有什么事需要我?guī)兔?”,很快便會(huì)打消客人的拘謹(jǐn)。一般情況下,秘書人員不要主動(dòng)與來訪者握手,除非來訪者非常重要或年事已高。如果對(duì)方主動(dòng)伸出手來,秘書則應(yīng)趨前握手,并問候?qū)Ψ剑骸澳谩薄C貢鴮?shí)例中秘書小董的做法符合接待禮儀的要求。
秘書接待方案篇十八
1、客廳的引導(dǎo)。秘書人員看見客人走進(jìn)客廳時(shí),用手示意讓客人坐下,才能行點(diǎn)頭禮離開,然后準(zhǔn)備茶水。一般秘書請(qǐng)客人坐離門遠(yuǎn)的位子(靠門近的一般為下座)。
2、在走廊的引導(dǎo)。秘書在客人二三步之前,配合客人的步調(diào),讓客人靠?jī)?nèi)測(cè)走
3、在樓梯的引導(dǎo)。上樓梯時(shí),客人走在前面,秘書人員走在后面,把選擇權(quán)讓給客人。下樓梯時(shí),秘書人員走在前面,客人走在后面。特別注意的是當(dāng)秘書人員接待的是一位著短裙女士時(shí),上樓梯要走在客人前面。上下樓梯時(shí),秘書人員要保證客人的安全。
4、在電梯的引導(dǎo)。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí),秘書先進(jìn)入電梯,等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯。抵達(dá)時(shí),秘書按“開”按鈕,讓客人先走出電梯。
秘書在接待客人時(shí)需要熟知的技巧。在接待工作中有很多技巧,接待工作圓滿成功與否直接影響來訪者對(duì)公司的評(píng)價(jià),秘書在日常接待中應(yīng)該盡量做到最好,讓來訪者無可挑剔。
秘書接待工作中的注意:要處處為客人著想1、秘書要有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念,千萬不要讓客人等待。
(1)在約定好的時(shí)間,秘書要做好相關(guān)接待工作,要是客人到來之后沒見接待人員,不僅是秘書人員的失職,也會(huì)使接待活動(dòng)失敗。
(2)不能讓來賓等待過久,要放下手頭上的事情熱情迎接。如果來賓拜訪時(shí),因?yàn)槊貢藛T的疏忽,而讓其吃閉門羹,被拋到一邊,無疑是來賓感到受傷,這樣會(huì)造成惡劣的影響,嚴(yán)重降低了公司的社會(huì)形象。
2、當(dāng)客人要找其他同事不在時(shí),本著團(tuán)結(jié)合作精神,禮貌地告訴其接待人員去哪了,何時(shí)回公司,讓客人留下聯(lián)系方式以便同事回來及時(shí)聯(lián)系。
3、客人到來時(shí)由于特殊情況不能馬上接待,秘書人員要向客人說明原因并詢問是否愿意等,若客人愿意等待,應(yīng)該為客人提供飲料、雜志。
秘書接待工作中的注意:秘書人員在與來賓交談時(shí)應(yīng)大方有禮在任何一次的接待工作中,不論是陌生人還有老客,秘書都要做到落落大方,彬彬有禮。在與客人交談間,秘書要從容淡定,不要扭捏不安、舉止拘束。對(duì)于客人提出的問題,秘書要清晰回答,不可慌慌張張,吐詞清楚,不能含糊其詞,讓客人產(chǎn)生理解上的誤解。
秘書接待工作中的注意:在接待工作中的應(yīng)答禮節(jié)1、秘書人員在與客人交談過程中,沒有聽清對(duì)方的話語時(shí),要禮貌地說:”對(duì)不去,我剛才沒有聽清您的話,麻煩您再說一遍”,這樣才會(huì)使得交流順暢,不易產(chǎn)生誤解。
2、來賓表示感謝時(shí),秘書人員應(yīng)說:“不用謝,這是應(yīng)該的。”等客氣回語。
3、對(duì)于來賓的提問一時(shí)間沒法回答的,秘書應(yīng)先致歉后查詢,“對(duì)不起,這事我不清楚。待我問明白了在告訴您。”。如果在沒有弄清楚就胡亂回答,會(huì)給來賓帶來疑惑和不解。
4、對(duì)于來賓的稱贊,秘書人員要發(fā)自內(nèi)心地表示感謝。
秘書接待方案篇一
一、檢查時(shí)間:
20xx年10月23日(星期五)上午。
二、檢查內(nèi)容:
家電下鄉(xiāng)工作組織和部署情況、家電下鄉(xiāng)工作監(jiān)管情況、家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼審核兌付情況和保障政策落實(shí)情況。
三、檢查人員。
趙顯人供銷總社黨組成員、理事會(huì)副主任。
孔培聰供銷總社經(jīng)濟(jì)發(fā)展與改革部副部長(zhǎng)。
費(fèi)全發(fā)商務(wù)部綜合司政策協(xié)調(diào)處處長(zhǎng)。
高建忠國家質(zhì)檢總局產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督司監(jiān)督抽查處處長(zhǎng)。
王莉國家標(biāo)準(zhǔn)委工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)二部電器與消費(fèi)品處處長(zhǎng)。
趙維全供銷總社經(jīng)濟(jì)發(fā)展與改革部主任科員。
姚超英省政府辦公廳副主任。
趙銀玉商務(wù)廳副廳長(zhǎng)。
韓忠林財(cái)政廳副廳長(zhǎng)。
張宏斌財(cái)政廳副巡視員。
劉孝奇省供銷社副主任。
四、陪同人員。
擬請(qǐng)市政府主管領(lǐng)導(dǎo),市政府主管秘書長(zhǎng),市商貿(mào)局、財(cái)政局、供銷社、質(zhì)監(jiān)局主要負(fù)責(zé)同志參加。
五、行程安排:
08:15西安市陪同檢查人員在索菲特酒店集合,并請(qǐng)市政府領(lǐng)導(dǎo)迎接檢查組。
08:30西安市陪同人員統(tǒng)一乘面包車前往閻良。
09:50到達(dá)閻良區(qū),由閻良區(qū)政府區(qū)長(zhǎng)、主管副區(qū)長(zhǎng)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人在高速出口提前等候。
10:00前往泰利家電有限公司檢查。
10:20前往萬匯(雪峰)家電商行檢查。
10:40前往西飛酒店會(huì)議室座談。擬請(qǐng)主管副市長(zhǎng)主持,閻良區(qū)區(qū)長(zhǎng)、海爾公司負(fù)責(zé)人分別匯報(bào)家電下鄉(xiāng)工作開展情況。
11:40在西飛酒店就餐。
六、工作分工:
(一)市政府辦公廳負(fù)責(zé)檢查活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)工作和檢查用車安排,通知相關(guān)部門,聯(lián)系西安電視臺(tái)、西安日?qǐng)?bào)、西安晚報(bào)。
(二)市商貿(mào)局、市財(cái)政局負(fù)責(zé)準(zhǔn)備西安市家電下鄉(xiāng)工作匯報(bào)材料。
(三)閻良區(qū)政府負(fù)責(zé)區(qū)家電下鄉(xiāng)工作匯報(bào)材料,安排座談會(huì)務(wù)工作和就餐。
秘書接待方案篇二
1、熟悉接待計(jì)劃日程安排,所接待客人名單、抵達(dá)時(shí)間及交通工具(火車/飛機(jī)),落實(shí)接站車輛車次,接站人員。
2、掌握客人的餐飲、住宿特殊要求和注意事項(xiàng),做好住宿和餐飲安排工作。
3、提前按要求做好旅游及行程計(jì)劃、安排好旅游車輛,駕駛?cè)藛T,導(dǎo)游人員,旅游景點(diǎn),旅游途中就餐點(diǎn)。
一、活動(dòng)日程(見日程安排表.)。
成立接待籌備領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)。
組長(zhǎng):付超。
辦公室下設(shè)材料組、會(huì)務(wù)組。
(一)材料組。
負(fù)責(zé)人:***。
成員:秘書處有關(guān)人員。
職責(zé):
1.領(lǐng)導(dǎo)講話、主持稿、論文集。
2.代表報(bào)到、登記,制定花名冊(cè)、通訊錄。
3.會(huì)議須知、日程表。
4.代表、工作人員住宿、餐飲分配表。
5.制做文件袋、配記事本、筆、相冊(cè)。
6.材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽。
7.乘車編號(hào)及分配代表、工作人員乘坐車輛。
(二)會(huì)務(wù)組。
負(fù)責(zé)人:***。
成員:總務(wù)處有關(guān)人員。
職責(zé):具體負(fù)責(zé)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)參加開幕式、聯(lián)系開、閉幕式會(huì)議室、會(huì)議接站、食宿、宴請(qǐng)、各項(xiàng)活動(dòng)統(tǒng)籌安排、紀(jì)念品的購買發(fā)放、后勤保障及各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。
1.車輛。
負(fù)責(zé)人:***。
(1)會(huì)議抽調(diào)公關(guān)部秘書處轎車3臺(tái)主要用于迎接代表團(tuán)。
(2)(2)各單位抽調(diào)的車輛要做到整潔干凈、無故障、無灰塵。
(3)車輛市內(nèi)用油由各部門自行解決。
(4)聯(lián)系各代表團(tuán)鐵路定票,為代表自帶車輛加油及送站工作。
2.接站。
負(fù)責(zé)人:***。
1月10日,各代表團(tuán)報(bào)到當(dāng)天,對(duì)坐車來的代表,派車在高速公路出口處迎接;對(duì)乘火車來的代表,派車到車站迎接(由責(zé)任單位自制接站牌)。
具體分工:負(fù)責(zé)人自行安排。
3.住宿。
負(fù)責(zé)人:***。
住宿。會(huì)議代表統(tǒng)一住鐘樓飯店??偞戆才艈为?dú)住一標(biāo)準(zhǔn)間,其它代表2個(gè)人住一標(biāo)準(zhǔn)間,各代表房間內(nèi)擺放水果、香煙和主要地方報(bào)紙。
4.宴請(qǐng)。
宴請(qǐng)。10日各代表團(tuán)報(bào)到后,在飯店舉行歡迎晚宴,擬請(qǐng)×座陪(擺牌)。要求。會(huì)議用餐依簽牌固定餐位,一樓正廳懸掛歡迎橫幅;會(huì)議室掛會(huì)標(biāo),擺放鮮花,代表座簽等,要體現(xiàn)隆重、端莊、整潔。
5.紀(jì)念品。
負(fù)責(zé)人:***。
準(zhǔn)備給mark紀(jì)念品1份,以表感謝。
6.參觀、娛樂活動(dòng)。
(1)游覽。
責(zé)任人:***。
負(fù)責(zé)游覽期間住宿、用餐、游玩等活動(dòng)。
要求:游覽長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)3男3女既6名隨車導(dǎo)游。
(2)8月11日晚,舉辦聯(lián)歡晚會(huì)。
責(zé)任人:***。
負(fù)責(zé)聯(lián)系晚會(huì)場(chǎng)所、邀請(qǐng)樂隊(duì)、主持人、在局內(nèi)挑選5名歌手,制定由各代表團(tuán)參與的演出計(jì)劃。
秘書接待方案篇三
1.與會(huì)議主辦方洽談,了解會(huì)議要求及所需服務(wù)項(xiàng)目。
2.提供會(huì)議所需要的航班、車票、住宿酒店、會(huì)議場(chǎng)所、交通等信息,并制定完備的會(huì)議預(yù)案書給會(huì)議方。
3.派專人協(xié)助客戶實(shí)地考察會(huì)議舉辦地的吃、住、會(huì)議場(chǎng)地、游、娛樂等相關(guān)方面的情況。
4.確定方案,簽訂合同,預(yù)付定金。
1.會(huì)議接待:專人負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng),車站的禮儀、接站、公關(guān)等服務(wù)。提前在酒店、會(huì)議室擺放好歡迎調(diào)幅、歡迎牌、簽到臺(tái)、指示牌等。
2.會(huì)前準(zhǔn)備:準(zhǔn)備好會(huì)議所需要的會(huì)議資料,會(huì)議用品,會(huì)議演講稿等會(huì)議相關(guān)物品。
3.會(huì)議場(chǎng)所:專人到會(huì)議室檢查會(huì)議室條幅、燈光、音響、茶飲等。
4.會(huì)議住宿:房間樓層及房間號(hào)確認(rèn),詢問是否有特殊要求。
5.會(huì)議餐飲:用餐時(shí)間、用餐標(biāo)準(zhǔn)及特殊客人(回民)的確認(rèn)。
6.會(huì)議旅游:旅游線路行程、用車、導(dǎo)游是否增加景點(diǎn)等確認(rèn)。
7.會(huì)議娛樂:娛樂消費(fèi)形式、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、娛樂地點(diǎn)的確認(rèn)。
8.會(huì)議服務(wù):會(huì)議代表合影留念、為代表提供文秘服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。
1、結(jié)帳:提供會(huì)議過程中的詳細(xì)費(fèi)用發(fā)生明細(xì)及說明,專人與客戶進(jìn)行核對(duì)并結(jié)帳。
2、資料:會(huì)議后的資料收集,根據(jù)客戶要求制作會(huì)議通訊錄或花名冊(cè)。
3、合影:會(huì)議期間參會(huì)人員集體合影,會(huì)議結(jié)束前沖印出來分發(fā)給每位與會(huì)人員以做留念。
秘書接待方案篇四
為了做好第二屆中國餐飲業(yè)博覽會(huì)會(huì)務(wù)接待工作,組委會(huì)辦公室委托西安市成立餐博會(huì)會(huì)務(wù)接待組,并制定了第二屆中國餐飲業(yè)博覽會(huì)接待工作實(shí)施方案,具體如下:
2xx年1月17日至21日午前。
1月17日全天報(bào)到。
組委會(huì)負(fù)責(zé)接待由各省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市統(tǒng)一組團(tuán)參會(huì)的代表。請(qǐng)各省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市組團(tuán)單位在8月25日前將參會(huì)人數(shù)、入住賓館等級(jí)及要求報(bào)會(huì)務(wù)接待組(餐博會(huì)代表團(tuán)擬入住賓館回執(zhí)表附后),并將定金(5元/人)于8月31日前匯入餐博會(huì)會(huì)務(wù)組賬戶。
1月17日至2日的用餐由會(huì)務(wù)接待組統(tǒng)一安排。用餐安排在入住賓館,形式為自助餐或地方風(fēng)味餐飲,代表憑餐券在規(guī)定時(shí)間用餐。有特殊用餐要求的代表,請(qǐng)各地代表團(tuán)聯(lián)絡(luò)員及時(shí)與住店會(huì)務(wù)接待小組聯(lián)系。
1月17日會(huì)議報(bào)到當(dāng)天,接待組在西安咸陽國際機(jī)場(chǎng)、西安火車站設(shè)接待點(diǎn),各省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市組團(tuán)的代表請(qǐng)?zhí)崆耙詡髡嫘问綄⒑桨?、車次及抵達(dá)西安的時(shí)間報(bào)接待組。
餐博會(huì)期間,代表參加活動(dòng)的市內(nèi)區(qū)間交通用車由接待組統(tǒng)一安排。
1月21日會(huì)務(wù)接待組為代表安排送站,需提前離西安的代表請(qǐng)及時(shí)與住店會(huì)務(wù)接待小組聯(lián)系。會(huì)后需自行參觀考察的代表,會(huì)務(wù)接待小組可代為聯(lián)系酒店和旅行社,費(fèi)用自理。
(一)會(huì)務(wù)費(fèi):每位代表會(huì)務(wù)費(fèi)6元,會(huì)務(wù)費(fèi)包括餐博會(huì)資料費(fèi)、區(qū)間交通費(fèi)、參觀交流場(chǎng)館門票、仿唐入城式和盛唐迎賓宴暨餐廚文藝表演費(fèi)、大唐芙蓉園門票、閉幕式晚宴費(fèi)、紀(jì)念品等。團(tuán)體報(bào)名超過5人的以及要求參加部分活動(dòng)的代表可與會(huì)務(wù)接待組具體協(xié)商。
(二)食宿費(fèi):根據(jù)所住的不同賓館設(shè)a類:15元/人,b類:12元/人兩個(gè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于住宿、用餐有其他要求的代表團(tuán),也請(qǐng)?jiān)?月25日前與接待組聯(lián)系。
(三)減免事項(xiàng):各省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單位列市代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)免收食宿費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi);各地組團(tuán)參會(huì)人數(shù)超過2人的,免收聯(lián)絡(luò)員(1名)的食宿費(fèi)和會(huì)務(wù)費(fèi)。
因代表離西安返程日期相對(duì)集中,接受統(tǒng)一安排食宿的代表需預(yù)定返程機(jī)(車)票的,請(qǐng)?zhí)崆芭c會(huì)務(wù)接待組或入住賓館會(huì)務(wù)接待小組聯(lián)系。
xxxx。
秘書接待方案篇五
接待對(duì)象:中心職工(包括在職職工、離休干部和退休職工等);。
接待形式:電話、書信、座談;。
接待方式:隨訪隨接待或預(yù)約接待;。
中心主要領(lǐng)導(dǎo)按照接待日安排表(見附件1)定期值班,如臨時(shí)有事或出差無法接待,需提前告訴行辦,以便調(diào)整接待領(lǐng)導(dǎo)。
1、現(xiàn)場(chǎng)座談。
職工與接待領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)面座談,反映問題或提出推薦和意見,行辦做好記錄,填寫《上海市醫(yī)療急救中心領(lǐng)導(dǎo)接待日登記表》(以下簡(jiǎn)稱“《登記表》”),如在接待中不能當(dāng)時(shí)處理的,由參加接待的領(lǐng)導(dǎo)在《登記表》中批示,由行辦向承辦科室交辦,并負(fù)責(zé)跟蹤督辦,限期辦結(jié)。
2、電話和信訪件。
(1)行辦做好電話記錄,填寫《登記表》交由當(dāng)周接待領(lǐng)導(dǎo)批示,提出意見,并負(fù)責(zé)跟蹤督辦,在15日內(nèi)辦結(jié)。
(2)行辦做好信訪件收取、閱讀,填寫《登記表》,交由當(dāng)周接待領(lǐng)導(dǎo)批示,提出意見,并負(fù)責(zé)跟蹤督辦,在15日內(nèi)辦結(jié)。
(3)預(yù)約聯(lián)系電話:24027837(李霞)。
地址:徐匯區(qū)宜山路638號(hào)行政辦公室。
承辦科室應(yīng)在15日內(nèi)提來源理意見,分管領(lǐng)導(dǎo)審閱同意后及時(shí)反饋來訪者,并將處理狀況以書面形式上交行辦,行辦將處理狀況統(tǒng)一匯總,一個(gè)月向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一次,同時(shí)做好《登記表》的保管和歸檔工作。
此方案自20xx年1月1日開始實(shí)施。
秘書接待方案篇六
副組長(zhǎng):齊學(xué)軍陳術(shù)根李新毅。
(一)資料、牌匾等準(zhǔn)備。
1、活動(dòng)指南(含“校慶活動(dòng)須知”、“活動(dòng)日程安排”、“校友聯(lián)誼活動(dòng)場(chǎng)地安排”、“接待聯(lián)系電話”、“縣成交通示意圖”、“校園分布示意圖”):資料請(qǐng)校慶辦提供,教育印刷廠印制。17號(hào)審方案,22號(hào)到位。負(fù)責(zé)人:趙羅海。
2、捐款公布牌:校友捐款牌、教職工捐款牌、友好單位捐款牌、祝賀單位(賀信、賀電)。負(fù)責(zé)人:陳術(shù)根。16號(hào)設(shè)計(jì)方案,22號(hào)制作到位。
3、桌簽:15cm×4cm,“校友簽到處”9塊,“歷任教職工簽到處”1塊,“來賓簽到處”5塊,“已捐款校友、來賓簽到處”1塊,“省、市領(lǐng)導(dǎo)簽到處”1塊,“住宿登記處”1塊。負(fù)責(zé)人:陳術(shù)根。17號(hào)審方案,22號(hào)制作到位。
4、標(biāo)牌:8cm×12cm,“校友簽到處”2塊,“來賓簽到處”2塊,已捐贈(zèng)校友、來賓簽到處1塊,校友紀(jì)念品領(lǐng)取處1塊,來賓紀(jì)念品領(lǐng)取處1塊。負(fù)責(zé)人:陳術(shù)根。17號(hào)審方案,22號(hào)制作到位。
5、校友聯(lián)誼場(chǎng)地安排:25cm×4cm,用紅紙寫“××年畢業(yè)校友聯(lián)誼室”,劉俊才書寫,1月24日前完成。15號(hào)審方案。陳術(shù)根負(fù)責(zé)。
6、指路牌:8塊,8cm×12cm,“校友、來賓簽到處由此去”?!笆∈锌h領(lǐng)導(dǎo)簽到處由此去”。負(fù)責(zé)人:陳術(shù)根。17號(hào)審方案,24號(hào)到位。
7、簽到登記表:1人一組,粉紅、大紅各2張。陳術(shù)根負(fù)責(zé)。22號(hào)到位。
8、工作人員符號(hào):24個(gè),“湘潭縣一中6周年校慶工作人員”。13號(hào)審方案,22號(hào)到位。趙羅海負(fù)責(zé)。
9、紀(jì)念品券:來賓券15張,校友券3張,來賓券用粉紅色,校友券用大紅色。趙羅海負(fù)責(zé)。17號(hào)審方案,22號(hào)由印刷廠印制到位。
1、簽到臺(tái):老辦公桌(在宣傳窗前大道上排成一行,共16套)。
(二)簽到和紀(jì)念品發(fā)放組(責(zé)任人:陳術(shù)根、李新毅)。
1、制作簽到簿、紀(jì)念品券:設(shè)計(jì)簽到簿樣式,含班級(jí)、姓名、捐款金額、單位、人次、電話、備注等要素。紀(jì)念品券樣式分校友和來賓兩種規(guī)格,15號(hào)審方案,1月18日前完成。趙羅海負(fù)責(zé)。
2、布設(shè)簽到臺(tái):在教學(xué)樓門廳設(shè)1個(gè)“校友簽到處”、5個(gè)“來賓簽到處”,1個(gè)“已捐贈(zèng)來賓校友簽到處”,1月26日前完成。趙羅海負(fù)責(zé)。
3、在校內(nèi)布設(shè)校友和來賓簽到指示路牌,1月26日前完成。趙羅海負(fù)責(zé)。
4、簽到、收禮金、禮品發(fā)放、餐票發(fā)放:
(1)禮品裝袋人員安排:
組長(zhǎng):陳術(shù)根。
成員:李新毅彭光明李坤元馬興旺劉建民喻立娥。
馮怒江張映湘楊正春陽義軍羅玉蘭趙佩芝。
職責(zé):負(fù)責(zé)紀(jì)念品裝袋、存放,張貼標(biāo)簽,布設(shè)指示路牌,布置簽到臺(tái)。紀(jì)念品存放處:南教學(xué)樓一樓西4、東4教室。(1月26日前完成)24小時(shí)值班:楊紅負(fù)責(zé)安排人員。
(2)校友來賓簽到:(1月27日下午2:開始到南教學(xué)樓門廳)。
xxxx。
(三)咨詢、引導(dǎo)組。
組長(zhǎng):何艷紅。
成員:許欣高亞。
引導(dǎo)員:學(xué)生4人(校門主干道兩側(cè)至簽到處、展室,統(tǒng)一服裝)。
(四)賓館接待。
賓館名稱工作人員名單主要職責(zé)。
五洲通賓館劉建民、付舉紅。
學(xué)生2人做好接待工作,安排住宿和27日晚餐、28日早餐,安排好未帶車校友來賓的交通,負(fù)責(zé)生活安排。
瑞鴻山莊馬興旺、尹香清。
學(xué)生2人。
(聯(lián)誼室配備茶葉、塑料杯、開水瓶或者飲水機(jī)、學(xué)生接待3人(兩女一男),每名學(xué)生準(zhǔn)備開水瓶?jī)蓚€(gè),早上7:3之前打好開水送到指定的教室,要求開水房全天供應(yīng)開水。)。
北教學(xué)樓一樓高一辦公室一:歷任教師聯(lián)誼室,同時(shí)請(qǐng)老師分別到曾經(jīng)所教年級(jí)、班級(jí)學(xué)生聯(lián)誼室參加聯(lián)誼活動(dòng)。
北教學(xué)樓一樓高一辦公室二:離退休老教師休息室。
辦公樓二樓會(huì)議室:來賓聯(lián)誼室。
辦公樓三樓會(huì)議室:來賓聯(lián)誼室。
1、指示牌。
2、校友捐款榜。
班級(jí)姓名金額班級(jí)姓名金額。
3、祝賀單位賀信。
單位賀信單位賀信。
4、祝賀單位捐款榜。
單位捐款單位捐款。
5、教職工捐款榜。
姓名金額姓名金額姓名金額。
6、紀(jì)念品券樣式。
秘書接待方案篇七
(一)接待前的準(zhǔn)備工作。
1、提前掌握來賓的具體情況。
(1)了解來賓總?cè)藬?shù)。
(2)來賓的職務(wù)、年齡、性別、風(fēng)俗習(xí)慣、身體狀況。
(3)來賓來訪的目的、抵達(dá)及離開的時(shí)間、交通工具和路線及其他的具體要求。
2、根據(jù)對(duì)來賓的情況了解做出相應(yīng)的食宿安排。
飲食方面要針對(duì)來賓的風(fēng)俗習(xí)慣及宗教信仰、身體狀況來做安排,盡量在菜色上能體現(xiàn)地方特色,還有用公司上好的葡萄酒來做招待酒。
3、擬定日程表。
4、提前做好專家之前的到訪資料,準(zhǔn)備好本次接待相關(guān)的材料文件以發(fā)放給公司員工。
5、邀請(qǐng)媒體電視做本次專家來訪專題采訪。
6、做好安全措施工作,安排好相關(guān)人員。提前做好醫(yī)療儲(chǔ)備工作以防突發(fā)情況。
7、確保車輛供應(yīng)順暢保證能及時(shí)接送來賓。
8、預(yù)訂好來賓回國機(jī)票。
(二)確定好迎接人員以及提前做好迎賓所需物品。
1、確定好來賓到達(dá)的時(shí)間,提前到達(dá)接待處(注意:不準(zhǔn)遲到)。
2、準(zhǔn)備好一塊迎接牌,用來賓看得懂的文字書寫上具體信息。字牌書寫工整,字體醒目。
3、接到客人后,要主動(dòng)上前打招呼問候,雙手遞上名片。屆時(shí)面帶微笑,熱情有禮。
(三)確定陪車人員及送行人員的安排。
1、準(zhǔn)備6份具有紀(jì)念性意義的禮物送給來賓。
2、提前把路線安排好,以防交通不方便。
(四)做好宴請(qǐng)人員的安排。
宴會(huì)上,比如在祝酒、敬酒時(shí)需要有人提議來干杯,可以是嘉賓或主方的人員。進(jìn)行干杯時(shí)注意應(yīng)起身右手端正酒杯再用左手扶住杯底,面帶微笑巡視四方或目視自己的敬酒對(duì)象,說完祝酒話后,需一飲而盡。
秘書接待方案篇八
為了做好五一黃金周期間的游客接待工作,經(jīng)局黨組研究決定,制定了《****地震遺跡國20xx年五一勞動(dòng)節(jié)即將來臨,為了給廣大游客營造一個(gè)安全、暢通、滿意的旅游環(huán)境,過一個(gè)舒心的五一勞動(dòng)節(jié),按照縣委、縣政府的相關(guān)要求,特制定接待方案如下:
為做好五一期間的游客接待工作,成立東河口景區(qū)假日旅游領(lǐng)導(dǎo)小組:
組長(zhǎng):
成員:
假日旅游領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室、住宿接待組、交通指揮組、旅游環(huán)境整治組、安全組、宣傳組、旅游咨詢投訴組等7個(gè)組。具體分工如下:
(一)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在地震博物館辦公室。負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)景區(qū)內(nèi)假日旅游工作,堅(jiān)持假日值班,及時(shí)處置各類突發(fā)情況。
(二)旅游環(huán)境整治組由縣地質(zhì)公園管理局和城建環(huán)衛(wèi)辦公室負(fù)責(zé)。主要是全面整治整個(gè)旅游景點(diǎn)及周邊環(huán)境秩序,根據(jù)旅游景點(diǎn)的最大接待量和以往黃金周的接待情況,找出服務(wù)設(shè)施方面存在的問題,制定有效措施,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(三)交通指揮組由關(guān)莊交警中隊(duì)負(fù)責(zé)。主要負(fù)責(zé)黃金周期間的交通指揮、疏導(dǎo)、停車場(chǎng)管理等項(xiàng)工作,確保主要旅游交通道路順暢;提高車輛安全技術(shù)性能和運(yùn)輸能力;加強(qiáng)對(duì)運(yùn)營車輛、場(chǎng)站出入口及安全通道的安全檢查,做好客流疏導(dǎo)工作,確保游客來的順利,走得順暢。
(四)安全組由關(guān)莊鎮(zhèn)派出所負(fù)責(zé)。職責(zé)是做好各景點(diǎn)、賓館、旅館、招待所和文化娛樂場(chǎng)所的安全保衛(wèi)工作,防止火災(zāi)、交通、重大治安和惡性案件的發(fā)生,確保旅客安全,做好處置突發(fā)事件的預(yù)案。
(五)宣傳組由縣地質(zhì)公園管理局負(fù)責(zé)。職責(zé)是做好五一期間的宣傳報(bào)導(dǎo)工作。
(六)旅游咨詢投訴組由游客中心負(fù)責(zé)。主要負(fù)責(zé)旅游咨詢和投訴,負(fù)責(zé)24小時(shí)假日值班,協(xié)調(diào)處理緊急情況。
各部門要按各自的職責(zé)分工制定工作方案,扎實(shí)有效的開展工作。
(一)提高認(rèn)識(shí),全面啟動(dòng)迎接五一期間的各項(xiàng)工作。各相關(guān)部門和接待單位要在認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,按照分工,細(xì)化責(zé)任,各盡其職,做好假日期間的各項(xiàng)工作。要認(rèn)真解決好旅游交通和住宿設(shè)施、景區(qū)游覽等方面的問題,搞好調(diào)度安排和各項(xiàng)應(yīng)急措施準(zhǔn)備;要認(rèn)真落實(shí)重要旅游景點(diǎn)的環(huán)境整治和游客疏導(dǎo)方案,切實(shí)解決好停車場(chǎng)、公共廁所遺跡狹窄游路等薄弱環(huán)節(jié)上可能出現(xiàn)的問題,消除事故隱患。
(二)強(qiáng)化安全管理,確保旅游安全。沒有安全就沒有旅游,各部門、各單位要本著對(duì)國家對(duì)人民高度負(fù)責(zé)的精神,強(qiáng)化安全生產(chǎn)教育,確保黃金周期間不發(fā)生大的旅游安全事故。認(rèn)真開展食品安全、交通安全的檢查,制定切實(shí)可行的安全措施,消除各種隱患。
(三)健全和完善假日值班制度。五一期間,各相關(guān)部門必須堅(jiān)持值班,對(duì)各種急難問題和突發(fā)事件要及時(shí)協(xié)調(diào)解決和處理,并將處置情況上報(bào)縣旅游局。對(duì)外公布的投訴電話要24小時(shí)有人值班。
秘書接待方案篇九
為安排好領(lǐng)導(dǎo)來汕考察期間的工作和生活,保證他們的安全和身體健康,特制定如下接待方案:
20xx年*月*日-20xx年*月*日。
接人地點(diǎn):下榻酒店:考察地點(diǎn):
三、考察組成員。
大區(qū)總經(jīng)理:
辦事處主任:隨行人員:四、接待負(fù)責(zé)人員。
總負(fù)責(zé)人:(待定)具體實(shí)施人員:(待定)。
五、接待前期準(zhǔn)備工作。
1、食宿安排,提前預(yù)定酒店房間。
2、制定相關(guān)的檢查路線及行程安排。
3、迎接車輛安排,駕車前去迎接。
4、安排接風(fēng)宴,注意考察小組的飲食習(xí)慣。
5、專賣店安排好迎接事宜門口打歡迎標(biāo)語:熱烈歡迎領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我司指導(dǎo)工作。
六、迎送、陪同檢查組人員安排。
(一)月日午:開公司商務(wù)車從公司出發(fā)到達(dá)迎接考察小組。
(二)在領(lǐng)導(dǎo)考察期間,負(fù)責(zé)人及陪同人員安排情況詳見日程安排表。
(三)迎送工作由統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。
七、責(zé)任分工及安排。
后勤人員:負(fù)責(zé)落實(shí)安排會(huì)議室和接待室擺放鮮花(2盆)、果盤(2盤)、礦泉水(每人放1瓶)、茶水(每人放1杯),并為會(huì)場(chǎng)服務(wù)。
攝影人員:負(fù)責(zé)照像。
3、后勤負(fù)責(zé)落實(shí)以下工作:
(1)負(fù)責(zé)檢修走廊、廁所、店堂及店外燈光,檢查時(shí)店堂燈光全部打開。(2)整理店堂區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生,無衛(wèi)生死角,衛(wèi)生間無異味。
(3)在門前擺放鮮花組團(tuán)以及歡迎標(biāo)語,日:前準(zhǔn)備到位。(4)負(fù)責(zé)安排落實(shí)各迎檢點(diǎn)列隊(duì)歡迎事宜。
(二)牽頭督促檢查落實(shí)店堂環(huán)境衛(wèi)生和辦公秩序,辦公室、走廊、大廳和衛(wèi)生間徹底打掃干凈,物品擺放整齊。
(三)各部門準(zhǔn)備好相關(guān)資料,按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)擺放。
(四)檢查期間,所有分店工作人員均要統(tǒng)一著工作裝,佩帶胸卡。
八、有關(guān)要求。
1、各部門要高度重視此次大區(qū)考察小組的檢查,切實(shí)做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作,確保不出紕漏。
2、要嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真抓落實(shí)。要進(jìn)一步細(xì)化規(guī)范要求,相關(guān)資料要齊全,細(xì)節(jié)方面要?jiǎng)?chuàng)新。陪同人員服務(wù)要周到細(xì)致,回答檢查組提出的問題時(shí),要站在全局的角度考慮問題,要嚴(yán)謹(jǐn)、隨和,既能說明問題,又不啰嗦。
3、各部門要搞好協(xié)同,按方案要求做好各自工作,同時(shí)要搞好對(duì)接,相互之間做到拾遺補(bǔ)缺。
4、車輛保障方面,負(fù)責(zé)調(diào)度車輛,保證服務(wù)。檢查時(shí)視情況進(jìn)行安排:商務(wù)車部。
九、本次考察小組的全部日程安排。
十、各項(xiàng)詳細(xì)及資費(fèi)。
1、酒店:
(1)帝豪。
(2)喜來登。
(3)君華。
(4)金海灣。
2、餐飲:
(1)海鮮城。
電話:地址:
(2)酒家。
電話:地址:
(3)酒家。
電話:地址:
(4)大酒樓。
電話:地址:
秘書接待方案篇十
隨著經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng),中國已成為全球發(fā)展最快的展覽市場(chǎng)。
在會(huì)展業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí),行業(yè)也存在一些問題,如:市場(chǎng)化程度低,不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)猖獗,缺乏品牌會(huì)展,誠信不夠等等。針對(duì)這些問題,政府也出臺(tái)了相應(yīng)的措施,提出會(huì)展業(yè)發(fā)展的建議,以及行業(yè)建立協(xié)會(huì)等來規(guī)范中國會(huì)展業(yè)的發(fā)展,取得了不錯(cuò)的成績(jī)。
隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,會(huì)展業(yè)在國家的發(fā)展地位越來越重要,國外會(huì)展企業(yè)不斷的進(jìn)入中國,xx年,中國的會(huì)展業(yè)必定會(huì)取得巨大成就。
在接待重要會(huì)議或大型會(huì)議前需醞釀撰寫會(huì)議接待方案,怎樣撰寫會(huì)議接待方案呢?下面是有關(guān)會(huì)議接待方案的基本知識(shí):
(一)會(huì)議接待方案的含義
會(huì)議接待方案是指安排與會(huì)者的迎送和吃、住、行、游、樂等接待活動(dòng)及具體事務(wù)的文案,屬于會(huì)議專題策劃方案,可以包含在會(huì)議總體方案中,也可以單獨(dú)擬寫,作為會(huì)議總體方案的附件。
(二)會(huì)議接待方案的基本內(nèi)容
1.接待對(duì)象和接待緣由。會(huì)議的接待對(duì)象的種類眾多,包括上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、政府官員、協(xié)辦支持單位、特邀嘉賓、會(huì)議成員(正式和列席)、參展單位、客商、普通觀眾以及媒體記者等等,有以政府代表團(tuán)名義來訪的,也有聯(lián)合組團(tuán)參加的,還有的是以個(gè)人身份參會(huì)、參展、參觀。每一種接待方案一定要寫清楚具體的對(duì)象。同時(shí)還要簡(jiǎn)要說明為何接待,即接待的緣由、目的和意義。
2.接待方針。接待方針即會(huì)議接待工作的總原則和指導(dǎo)思想。接待方針應(yīng)當(dāng)根據(jù)會(huì)議目標(biāo)和會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)對(duì)接待工作的要求以及參加對(duì)象的具體情況確定。
3.接待規(guī)格。包括迎接、宴請(qǐng)、看望、陪同、送別參加對(duì)象時(shí),主辦方出面的人員的身份,以及主辦方安排的食宿標(biāo)準(zhǔn)等。
4.接待內(nèi)容。包括接站、食宿安排、歡迎儀式、宴請(qǐng)、看望、翻譯服務(wù)、文藝招待、參觀游覽、聯(lián)歡娛樂、票務(wù)、返離送別等方面。
5.接待日程。寫明各項(xiàng)接待活動(dòng)的日程安排。
6.接待責(zé)任。寫明各項(xiàng)接待工作的.責(zé)任部門及人員的具體職責(zé)。如大型會(huì)議活動(dòng)可設(shè)置報(bào)到組、觀光組、票務(wù)組等工作小組,分別負(fù)責(zé)與會(huì)者的接站、報(bào)到、簽到、觀光旅游、返離時(shí)的票務(wù)聯(lián)系等工作。
7.接待經(jīng)費(fèi)。寫明與會(huì)者的食宿和交通的費(fèi)用安排,有時(shí)也包含安排參觀、游覽、觀看文藝演出等的支出,涉外會(huì)議活動(dòng)還包括一定數(shù)量的禮品費(fèi)。對(duì)外公布的接待方案一般不寫這一部分的內(nèi)容。
(三)會(huì)議接待方案的結(jié)構(gòu)和寫法
1.標(biāo)題。由會(huì)議活動(dòng)名稱+“接待方案”組成。
2.主送機(jī)關(guān)。接待方案直接上報(bào)上級(jí)時(shí),應(yīng)當(dāng)寫明上級(jí)機(jī)關(guān)的名稱。如以請(qǐng)示的附件上報(bào),則不必寫主送機(jī)關(guān)。
3.正文。逐項(xiàng)載明接待方案的具體內(nèi)容,結(jié)構(gòu)安排上一般采用序號(hào)加小標(biāo)題的結(jié)構(gòu)體例。開頭部分寫明接待的對(duì)象、緣由、目的、意義;主體部分寫明接待的方針、規(guī)格、內(nèi)容、日程、責(zé)任和經(jīng)費(fèi);直接上報(bào)請(qǐng)求批準(zhǔn)的接待方案,結(jié)尾處要寫“以上方案妥否,請(qǐng)審批”等字樣。
4.落款。署提交接待方案的部門名稱。如果文案是由具體承辦人員擬寫的,由擬寫人員具名。
5.成文時(shí)間。寫明提交的具體日期。
一、檢查時(shí)間:
20xx年10月23日(星期五)上午
二、檢查內(nèi)容:
家電下鄉(xiāng)工作組織和部署情況、家電下鄉(xiāng)工作監(jiān)管情況、家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼審核兌付情況和保障政策落實(shí)情況。
三、檢查人員
趙顯人 供銷總社黨組成員、理事會(huì)副主任
孔培聰 供銷總社經(jīng)濟(jì)發(fā)展與改革部副部長(zhǎng)
費(fèi)全發(fā) 商務(wù)部綜合司政策協(xié)調(diào)處處長(zhǎng)
高建忠 國家質(zhì)檢總局產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督司監(jiān)督抽查處處長(zhǎng)
王 莉 國家標(biāo)準(zhǔn)委工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)二部電器與消費(fèi)品處處長(zhǎng)
趙維全 供銷總社經(jīng)濟(jì)發(fā)展與改革部主任科員
姚超英 省政府辦公廳副主任
趙銀玉 商務(wù)廳副廳長(zhǎng)
韓忠林 財(cái)政廳副廳長(zhǎng)
張宏斌 財(cái)政廳副巡視員
劉孝奇 省供銷社副主任
四、陪同人員
擬請(qǐng)市政府主管領(lǐng)導(dǎo),市政府主管秘書長(zhǎng),市商貿(mào)局、財(cái)政局、供銷社、質(zhì)監(jiān)局主要負(fù)責(zé)同志參加。
五、行程安排:
08:15 西安市陪同檢查人員在索菲特酒店集合,并請(qǐng)市政府領(lǐng)導(dǎo)迎接檢查組。
08:30 西安市陪同人員統(tǒng)一乘面包車前往閻良。
09:50 到達(dá)閻良區(qū),由閻良區(qū)政府區(qū)長(zhǎng)、主管副區(qū)長(zhǎng)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人在高速出口提前等候。
10:00 前往泰利家電有限公司檢查。
10:20 前往萬匯(雪峰)家電商行檢查。
10:40 前往西飛酒店會(huì)議室座談。擬請(qǐng)主管副市長(zhǎng)主持,閻良區(qū)區(qū)長(zhǎng)、海爾公司負(fù)責(zé)人分別匯報(bào)家電下鄉(xiāng)工作開展情況。
11:40 在西飛酒店就餐
六、工作分工:
(一)市政府辦公廳負(fù)責(zé)檢查活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)工作和檢查用車安排,通知相關(guān)部門,聯(lián)系西安電視臺(tái)、西安日?qǐng)?bào)、西安晚報(bào)。
(二)市商貿(mào)局、市財(cái)政局負(fù)責(zé)準(zhǔn)備西安市家電下鄉(xiāng)工作匯報(bào)材料。
(三)閻良區(qū)政府負(fù)責(zé)區(qū)家電下鄉(xiāng)工作匯報(bào)材料,安排座談會(huì)務(wù)工作和就餐。
秘書接待方案篇十一
1.1提前2天掌握接待任務(wù)具體安排,包括時(shí)間、餐次、人數(shù)、用餐方式等安排。
1.2衛(wèi)生監(jiān)督員對(duì)博瑞花園酒店供應(yīng)的食品及其食品經(jīng)營場(chǎng)所進(jìn)行全面的衛(wèi)生監(jiān)督、指導(dǎo),并做好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查筆錄。
衛(wèi)生監(jiān)督員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題要記錄在案,責(zé)令立即整改;問題嚴(yán)重的,及時(shí)向大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和重大活動(dòng)主(承)辦單位報(bào)告;對(duì)于存在問題特別嚴(yán)重的、不予整改的或者整改后仍難以保障重大活動(dòng)衛(wèi)生安全的,建議重大活動(dòng)主(承)辦單位取消其承擔(dān)接待重大活動(dòng)資格,并依法查處。
1.3食品衛(wèi)生檢查。
1.3.1掌握食品、食具衛(wèi)生狀況,對(duì)存在的問題提出整改意見,并督促其整改。必要時(shí),應(yīng)予以處罰。
1.3.2對(duì)接待用酒、飲料、糕點(diǎn)、食品原料等的進(jìn)貨渠道、供貨者的食品衛(wèi)生許可證及食品檢驗(yàn)合格證進(jìn)行抽查,必要時(shí),可進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)。
1.3.3督促博瑞花園酒店在接待前對(duì)廚房及其衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行全面清潔,對(duì)地面、墻角、臺(tái)面、蒸箱、冰箱、食品盛器及工用具等進(jìn)行一次全面清洗、消毒。必要時(shí),抽查消毒效果。
1.4從業(yè)人員衛(wèi)生管理。
1.4.1對(duì)全體參與接待的從業(yè)人員健康證進(jìn)行核查。
1.4.2了解食品從業(yè)人員近期健康狀況,對(duì)近期患有各種傳染病、重感冒、腹瀉等職工進(jìn)行登記。凡患有食品禁忌病的從業(yè)人員須立即調(diào)離工作崗位。
1.5審查菜單:做好供餐食譜的審查工作,提出審查意見。不得供應(yīng)禁止生產(chǎn)經(jīng)營和易引起食物中毒的食品。
1.5.1菜單審查衛(wèi)生要求。
1.5.1.1餐單中供應(yīng)菜的品種數(shù)量應(yīng)與加工制作工藝、加工條件相適應(yīng),并符合相應(yīng)的衛(wèi)生要求。監(jiān)督員應(yīng)詳細(xì)了解每個(gè)菜(點(diǎn)心)制作原料、制作過程(工藝)、制作時(shí)間、制作責(zé)任人、制作地點(diǎn)、暫存位置、出菜時(shí)間、供餐方式、措施。
1.5.1.2不得供應(yīng)違禁生食水產(chǎn)品和其他禁止生產(chǎn)經(jīng)營的食品。
1.5.1.3操作工藝應(yīng)保證成品制作完成至食用間隔時(shí)間在2小時(shí)以內(nèi)。
1.5.1.4原則上不允許外自帶食品,必須外帶食品供應(yīng)的,安全衛(wèi)生責(zé)任由活動(dòng)主辦方自負(fù)。博瑞花園酒店應(yīng)留取外帶食品的樣品。
1.6與博瑞花園酒店簽訂《重大活動(dòng)(會(huì)議)接待衛(wèi)生防病責(zé)任書》(附件)。
2.1現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。
2.1.1衛(wèi)生監(jiān)督人員應(yīng)提前進(jìn)入酒店,對(duì)酒店的食品衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查,并對(duì)清掃消毒工作落實(shí)情況進(jìn)行復(fù)查。
2.1.2對(duì)食品加工制作過程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促整改。
2.1.3督促做好食品留樣工作。
2.1.4及時(shí)掌握從業(yè)人員和活動(dòng)參與者健康狀況。
2.2報(bào)告:對(duì)監(jiān)督工作中發(fā)現(xiàn)的異常情況及時(shí)向活動(dòng)承辦單位及衛(wèi)生行政部門報(bào)告。
2.3現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督的主要工作范圍:原料采購、粗加工、中點(diǎn)、西點(diǎn)、水果、中餐、西餐、涼菜間、餐具消毒。
2.4主要工作環(huán)節(jié):原料質(zhì)量、儲(chǔ)存衛(wèi)生、操作衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、餐具衛(wèi)生。
2.5關(guān)鍵控制點(diǎn):菜譜、熟食品存放時(shí)間、熟食品溫度、消毒、涼菜、交叉污染。
監(jiān)督過程做到主動(dòng)、及時(shí)。
2.6現(xiàn)場(chǎng)抽樣檢測(cè)。
根據(jù)提供的餐單中菜肴,對(duì)供應(yīng)的食品原料、成品進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)。檢查中發(fā)現(xiàn)有不合格的,應(yīng)立即暫停使用。做好食品的抽樣、檢測(cè)并記錄。
保障工作結(jié)束1天內(nèi),衛(wèi)生監(jiān)督保障人員對(duì)保障期間的工作情況進(jìn)行書面小結(jié)。
一旦發(fā)生食源性疾病,立即啟動(dòng)《成都市龍泉驛區(qū)衛(wèi)生行政執(zhí)法大隊(duì)所突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理預(yù)案》,做到快速處理,不擴(kuò)散,就地?fù)錅缫咔椤?BR> 成立“xxxx酒店接待活動(dòng)”食品衛(wèi)生安全保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)落實(shí)食品衛(wèi)生安全保障工作。
組長(zhǎng):xxx(區(qū)衛(wèi)生行政執(zhí)法大隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng))。
副組長(zhǎng):xxx(區(qū)衛(wèi)生行政執(zhí)法大隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng))。
xxx(區(qū)衛(wèi)生行政執(zhí)法大隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)助理)。
成員:xxx(區(qū)衛(wèi)生行政執(zhí)法大隊(duì)辦公室副主任)。
xxx(區(qū)衛(wèi)生行政執(zhí)法大隊(duì)衛(wèi)生監(jiān)督一科科長(zhǎng))。
xxx(區(qū)衛(wèi)生行政執(zhí)法大隊(duì)衛(wèi)生監(jiān)督一科副科長(zhǎng))。
20xx年3月29日派出監(jiān)督員提前介入,對(duì)博瑞花園酒店的食品衛(wèi)生情況進(jìn)行全面監(jiān)督檢查,針對(duì)存在的問題提出整改意見并督促其整改;20xx年3月31日派出2名食品衛(wèi)生監(jiān)督員在博瑞花園酒店駐點(diǎn)監(jiān)餐。
重大活動(dòng)(會(huì)議)接待衛(wèi)生防病責(zé)任書。
依據(jù)《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《餐飲業(yè)食品衛(wèi)生管理辦法》等法律法規(guī),為防止食品污染和有害因素對(duì)人體健康的危害,保障食品衛(wèi)生安全,確保參與該次活動(dòng)(會(huì)議)的領(lǐng)導(dǎo)及代表的飲食安全特制定衛(wèi)生防病責(zé)任書。
1、成立衛(wèi)生防病工作領(lǐng)導(dǎo)小組,落實(shí)崗位責(zé)任制,健全各項(xiàng)衛(wèi)生制度,領(lǐng)導(dǎo)小組定時(shí)進(jìn)行檢查、獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。
2、接受衛(wèi)生執(zhí)法部門的技術(shù)指導(dǎo),接待前做好基礎(chǔ)衛(wèi)生工作,對(duì)內(nèi)外環(huán)境采取有效的滅蠅、滅鼠措施。
3、從業(yè)人員必須經(jīng)體檢、培訓(xùn)合格后,方能上崗。接待中如發(fā)現(xiàn)有腹瀉的從業(yè)人員應(yīng)立即下崗治療。
4、食品加工各功能間應(yīng)布局合理,做到功能分區(qū)、清污分流。食品加工、制作過程中要防止交叉污染,食品用工具定點(diǎn)存放,使用后洗凈、消毒、保潔。
5、選用食品原、輔料必須保證新鮮、無毒、無害。使用定型包裝食品(包括活動(dòng)(會(huì)議)贊助的)堅(jiān)持索證原則,其標(biāo)簽必須符合國家“食品標(biāo)簽通用標(biāo)準(zhǔn)”的規(guī)定。供應(yīng)腌鹵熟食品須立足自身加工條件制作,禁止使用隔夜熟食品。熟食超過兩小時(shí)必須重新加熱處理;盡量不使用涼菜,不得使用皮蛋和四季豆;使用的海鮮產(chǎn)品應(yīng)煮透、炸透、蒸透,防止里生外熟。果盤制作應(yīng)將水果清洗和消毒后在熟食間制作。
6、菜譜應(yīng)提前兩天交監(jiān)督員進(jìn)行審查,應(yīng)按審查同意后的菜譜進(jìn)行加工制作。每餐每種食品留樣100克,放入專用冰箱,在10℃以下封存48小時(shí)備查。
7、餐飲具必須消毒,嚴(yán)格按照消洗程序,操作必須達(dá)到消毒效果符合要求。
8、嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)提出的公共場(chǎng)所及生活飲用水衛(wèi)生要求。生活飲用水必須符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),二次供水必須專人管理,加蓋加鎖,做好消毒工作。
9、如發(fā)現(xiàn)腹瀉等癥狀病人,應(yīng)立即報(bào)區(qū)疾病預(yù)防控制中心和區(qū)衛(wèi)生行政執(zhí)法大隊(duì)。
接待單位責(zé)任人簽字:責(zé)任人簽字:
xxxxxxxxxx衛(wèi)生行政執(zhí)法大隊(duì)。
年月日年月日。
秘書接待方案篇十二
在新形勢(shì)下,企業(yè)秘書應(yīng)及時(shí)更新觀念,充分認(rèn)識(shí)到接待工作是企業(yè)看似被動(dòng)、實(shí)則主動(dòng)的一種廣義的公關(guān)行為,是企業(yè)聯(lián)系內(nèi)外的紐帶和橋梁。通過接待工作,企業(yè)可以展示實(shí)力,樹立形象,可以積累豐富的關(guān)系資源,可以吸引投資、擴(kuò)大合作,從而推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。因此,必須反接待工作看作企業(yè)經(jīng)濟(jì)工作的一個(gè)重要組成部分,而不能僅僅停留在迎來送往、安排食宿的低層次上。
做好接待工作不僅是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要,也是從更高層次上展示企業(yè)形象的需要。秘書人員對(duì)于每一項(xiàng)接待工作都要高度重視并樹立強(qiáng)烈的機(jī)遇意識(shí)、責(zé)任意識(shí),作為一項(xiàng)政治任務(wù)來完成;要樹立“每一個(gè)人都代表企業(yè)形象,每一個(gè)人的一言一行都是企業(yè)文化的折射”的思想意識(shí),保證高質(zhì)量地完成每一次接待任務(wù)。有些客人可能一生只到某企業(yè)造訪一次,如果這一次的接生工作熱情周到、精心細(xì)膩,企業(yè)良好的精神風(fēng)貌、濃厚的文化氛圍和高水平的服務(wù)將會(huì)給客人留下終生的印象。
要做好每一項(xiàng)接待工作,首先必須進(jìn)行方案的策劃與制定。只有精心策劃、充分準(zhǔn)備,接待活動(dòng)才有可能成為成功的公關(guān)活動(dòng),否則就可能淪為低層次的迎來送往的應(yīng)酬活動(dòng),甚至可能損害企業(yè)的形象。每一項(xiàng)接待活動(dòng),都要以實(shí)現(xiàn)來賓的目的和企業(yè)的公關(guān)期望為原則,制訂出符合來賓身份的完善的接待工作方案和實(shí)施細(xì)則,詳細(xì)安排日程、接站、用車、就餐、住宿、參觀等各項(xiàng)活動(dòng),充分考慮到各方面的細(xì)節(jié),并體現(xiàn)一定的創(chuàng)意與創(chuàng)新。
每個(gè)企業(yè)都有自己的企業(yè)文化,作為展示企業(yè)形象的“窗口”,接接工作同樣需要有自己的特色和風(fēng)格。因此,要通過公關(guān)接待活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)著力體現(xiàn)企業(yè)的特色。不論是宏觀的整體方案的策劃還是微觀的接站牌的設(shè)計(jì)、匯報(bào)材料的寫作甚至接待車輛的停放,都要努力凸顯企業(yè)與眾不同之處,讓來賓從接待工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中感受到企業(yè)的個(gè)性,感受到企業(yè)文化的特色。
接待方案制定以后,就要嚴(yán)格按照方案進(jìn)行程序化運(yùn)作,使接待工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)有序銜接、首尾相連,必要時(shí)可以制作接待工作清單,對(duì)接待工作中的各要素進(jìn)行全面清點(diǎn),以確保工作進(jìn)程的有序性、穩(wěn)定性和連續(xù)性。同時(shí),對(duì)接待工作中的每一道程序都要事先進(jìn)行規(guī)范,這樣才能確保整個(gè)接待工作有序進(jìn)行。比如,在作接待工作總結(jié)時(shí),接待記錄的填寫、總結(jié)會(huì)的召開、書面總結(jié)材料的撰寫、資料的歸檔都必須按規(guī)范操作。此外,秘書人員要注意收集和掌握接待工作的相關(guān)知識(shí),不斷提高自身素養(yǎng)并注意實(shí)現(xiàn)資源共享。
細(xì)節(jié)決定成敗。接待工作來不得半點(diǎn)馬虎,必須處處留心,周密考慮,謹(jǐn)慎行事。在重大的接待工作中,接待工作負(fù)責(zé)人在對(duì)全局進(jìn)行總體把握的前提下要隨時(shí)根據(jù)接待工作的需要對(duì)接待方案予以調(diào)整;具體接待人員則要主動(dòng)進(jìn)行全程模擬思考,從準(zhǔn)備會(huì)議室到用車,從參觀到進(jìn)餐,對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都要細(xì)致地思索一遍,以便及時(shí)彌補(bǔ)可能存在的疏漏。接待工作人員要“眼觀六路、耳聽八方”,對(duì)來賓的一個(gè)眼審、一個(gè)動(dòng)作、不經(jīng)意的一句話,都要留意和體會(huì),以便及時(shí)采取應(yīng)變措施。這就要求秘書人員加強(qiáng)靈活應(yīng)變能力、臨場(chǎng)發(fā)揮能力的訓(xùn)練,提高處理突發(fā)事件、意外發(fā)揮能力的訓(xùn)練,提高處理突發(fā)事件、意外情況我水平,以便將各類有操作企業(yè)形象有細(xì)節(jié)問題解決在萌芽狀態(tài),確保接待工作實(shí)現(xiàn)“零失誤”。
通過接待工作,企業(yè)不僅可以展示企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)文化,也可以對(duì)外樹立良好形象、推銷自我。接待工作做好了,不僅會(huì)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和來賓留下深刻的印象,而且無形中會(huì)為企業(yè)帶來商機(jī),帶來社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。因此,秘書要充分利用接待工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)展示企業(yè)的全新風(fēng)采和企業(yè)獨(dú)具魅力的特色文化,得用每一次接待機(jī)會(huì)會(huì)增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力,提升企業(yè)的知名度和影響力。同時(shí),秘書還要對(duì)接待交果進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估與監(jiān)測(cè),及時(shí)做好來賓反饋信息的收集和處理工作,不斷優(yōu)化接待流程,力求接待活動(dòng)效益的最大化。
在新形勢(shì)下,秘書只有結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際,自覺創(chuàng)新公關(guān)工作思路,豐富公關(guān)工作內(nèi)容,才能推動(dòng)接待工作不斷創(chuàng)新。比如制訂方案時(shí)可以考慮運(yùn)用統(tǒng)一的模板,匯報(bào)材料可以得用多媒體技術(shù)來制作,而不僅僅限于傳統(tǒng)的紙質(zhì)材料等等。這樣的接待工作才具有時(shí)代特征和企業(yè)特色。同時(shí),企業(yè)秘書要積極探索能夠更好地反映企業(yè)精神與企業(yè)亮點(diǎn)、體現(xiàn)企業(yè)文化的接待方式和方法,與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新,使接待工作在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮更大的作用。
秘書接待方案篇十三
2、舉止風(fēng)度:
站姿:男士身體直立,抬頭挺胸,兩膝并嚴(yán),腳跟靠緊,腳掌呈v字,雙手放至褲縫處;女士抬頭挺胸,雙目平視,表情自然,腹部平收,手臂自然下垂,中指微貼褲縫。坐姿:上體挺直,雙目平視,表情自然,兩手分別放在雙膝上,只坐椅面2/3。男士雙腿分開,不超肩寬;女士雙腿自然彎曲并攏,兩腳平放。
3、表情:眼神自然、柔和、親切;始終要面帶微笑。
4、著裝男式著藏藍(lán)色或灰色的西裝套裝,白色襯衫,深色襪子,黑色皮鞋,要打領(lǐng)帶;女士穿單一色彩的西服套裙,內(nèi)穿白色襯衫,腳穿肉色長(zhǎng)筒絲襪和黑色高跟皮鞋。
5、交談禮儀:聲音輕柔,音調(diào)柔和,手勢(shì)得體,端莊禮貌,注意聆聽,學(xué)會(huì)贊美,幽默。
6、了解各國、各宗教的禁忌。
二、各活動(dòng)的禮儀。
1、迎送禮儀(包括乘車禮儀)。
a、準(zhǔn)確掌握抵達(dá)及離開的時(shí)間及地點(diǎn),安排相應(yīng)身份的人員前往迎送;b、了解正確的稱呼(姓名+職務(wù))。并將我方迎接人員按職位高低介紹給與會(huì)客方。c、在迎送過程中,迎候人員始終面帶微笑,以表示歡迎之意;d、在為外賓送行時(shí),臨上飛機(jī)之前,按順序同外賓一一握手告別,飛機(jī)在視野中消失方可離去;e、(陪車禮儀)請(qǐng)外賓從右側(cè)車門上車,坐于后排座位右側(cè),接待人從左側(cè)車門上車,譯員坐在司機(jī)旁邊。代表團(tuán)9人以上乘大轎車時(shí),低位者先上車,下車順序相反;f、迎接人員陪來賓一同前往下榻處。通知賓館在食宿方面對(duì)一些有宗教和民族禁忌的代表予以特殊安排。并把準(zhǔn)備好的有關(guān)材料,如會(huì)議日程和議程、會(huì)議其他有關(guān)文件、代表證等交給會(huì)議代表(可以放在一個(gè)會(huì)議皮包里)。對(duì)于在會(huì)議上安排發(fā)言的代表,事先明確的通知。并奉上歡迎晚宴的宴會(huì)邀請(qǐng)函。
2、會(huì)議。
預(yù)備會(huì):事先預(yù)約一間會(huì)議室,通知各代表團(tuán)秘書長(zhǎng)和聯(lián)絡(luò)員預(yù)備會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)。會(huì)議室布置應(yīng)與主會(huì)場(chǎng)大致相同,準(zhǔn)備好會(huì)議議程、日程等資料的復(fù)印與發(fā)放。
主題演講:代表演講時(shí),要確保話筒的音效,禮貌引導(dǎo)演講者上講臺(tái)發(fā)表演講。
簽約:在會(huì)場(chǎng)里擺一張鋪墨綠色的臺(tái)呢的長(zhǎng)桌,桌上放置文具文稿,并擺一張椅子。桌后樹起與會(huì)國的國旗,由主持人宣布代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng),按國家首字母順序,輪流上去簽名。這是一個(gè)嚴(yán)肅莊重的場(chǎng)合,要請(qǐng)新聞媒介對(duì)此進(jìn)行報(bào)道。
開閉幕式及交接:安排sy市領(lǐng)導(dǎo)致開幕、閉幕詞,與會(huì)主賓致歡迎詞,會(huì)議代表發(fā)言,有關(guān)負(fù)責(zé)人致總結(jié)性陳詞,下屆會(huì)議的主辦國代表發(fā)言等。
a、熟悉中餐餐具及餐具的用法,如筷子、勺、餐巾等。
斟酒、敬酒禮儀。
敬酒:先由每一桌主人向大家敬酒,大家應(yīng)站起來,可以舉杯示意,不必碰杯,再象征性喝一口。然后可以由其他人敬酒。敬酒者應(yīng)把自己的酒喝干,但不能勉強(qiáng)對(duì)方。可適當(dāng)加之簡(jiǎn)短的祝福。在主人主賓敬酒時(shí),應(yīng)停止用餐、停止交流。
工作餐(早餐會(huì))禮儀(事先定好餐廳,再電話或口頭邀請(qǐng))。
提前10分鐘抵達(dá)用餐地點(diǎn),迎接各代表團(tuán)長(zhǎng)的到來。座位往往不分主次,可自由就餐就坐。餐點(diǎn)不必過于豐盛,但要主動(dòng)回避對(duì)方的飲食禁忌。最好采取“分餐式”的就餐方式。另外為不耽誤工作,工作餐上的飲料應(yīng)將烈性酒除外。
三、其他活動(dòng)的禮儀。
1、剪彩。
a、用具準(zhǔn)備。長(zhǎng)約3米的細(xì)窄紅色綢帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤、紅色地毯。
b、會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備。剪彩儀式會(huì)場(chǎng)設(shè)在圖書館門口。會(huì)表上可寫“警民共建圖書館開館典禮?!?BR> c、確定剪彩人員。各國和國內(nèi)各單位的較高一級(jí)長(zhǎng)官。按照國家首字母順序排列站齊。
d、挑選禮儀小姐。要求儀態(tài)文雅、大方莊重.著中式禮服——紅色旗袍,穿高跟鞋,配長(zhǎng)筒絲襪,化淡妝,并以盤起發(fā)髻的發(fā)型為佳。
e、進(jìn)行必要的分工和演練。饋贈(zèng)嘉賓的紀(jì)念性小禮品等,也應(yīng)做好準(zhǔn)備。
2、植樹事先準(zhǔn)備好計(jì)劃方案,包括植樹的場(chǎng)地、時(shí)間、地點(diǎn)、參與的人員,交通工具以及植樹的工具如樹苗數(shù)量,鐵鏟,水桶等都要做好安排,另外安排好警力維持安全。對(duì)于行車路線、路況、車況以及此次活動(dòng)的采訪攝影等都要考慮周全。
3、游覽。
當(dāng)參觀游覽項(xiàng)目確定后,制定詳細(xì)活動(dòng)計(jì)劃和日程,包括參觀路線、交通工具等,并及時(shí)通知有關(guān)接待人員和單位,安排好警力維持安全。在出發(fā)前,要及時(shí)檢查車況,分析行車路線,預(yù)先安排好用餐。路遠(yuǎn)的還要預(yù)先安排好中途休息室,要把出發(fā)、集合和用餐的時(shí)間、地點(diǎn)及時(shí)通知客人和全體工作人員。并挑選相應(yīng)身份的精干人員陪同并解說。
秘書接待方案篇十四
接待工作是一項(xiàng)熱情、周到、細(xì)致的工作,必須遵循禮貌、負(fù)責(zé)、方便、有效的原則,做好接待工作,需要把握以下接待工作中的禮儀。
秘書在辦公室的日常接待中,每天都會(huì)面對(duì)許多不同的客人,千萬不要以貌取人,分冷熱親疏,給對(duì)方留下不良印象,給你的工作帶來麻煩。中國人講究來的都是客,也許某人其貌不揚(yáng),但可能是你公司的重要客人,今天的小人物也許就是明天的大人物在日常接待中,秘書要本著文明禮貌熱情周到一視同仁的原則對(duì)待每一位客人,這樣才能在客人心目中留下良好的印象。
當(dāng)客人進(jìn)入你的眼簾的時(shí)候,要立刻起身點(diǎn)頭打招呼,切忌一邊埋頭工作一邊漫不經(jīng)心地問客人:"啊,你找誰呀?"正確的做法是,首先立刻起身點(diǎn)頭打招呼您好,接下來再確認(rèn)客人的身份。這里有幾種情況值得注意:如對(duì)方是你預(yù)約的但從未照面的朋友,你可以這樣猜測(cè):"請(qǐng)問,你是xxx嗎?"如對(duì)方是你預(yù)約的很熟悉的朋友,你可以直接打招呼:"王先生,您好!我們經(jīng)理在等您呢!"來客眾多的話,可先作自我介紹,再了解對(duì)方的身份:我是這家公司的文員,專門負(fù)責(zé)接待工作,請(qǐng)問各位是哪家公司的呢?弄清對(duì)方的身份后方可引領(lǐng)對(duì)方去該去的地方。
對(duì)于上司在第一時(shí)間不能接待的客人,秘書要安排客人到會(huì)客室等候,倒上一杯茶,拿出報(bào)紙、資料給客人看,并適當(dāng)?shù)馗腿肆奶?。在聊天的過程中應(yīng)注意身體的"逐客"語言,比如不斷地看手表。如果這時(shí)后面的客人來了,你應(yīng)該按照先來后到的順序公平接待,不能厚此薄彼,冷淡任何一位客人,必要時(shí)可安排其他人員分別接待。在遇到客人接打電話時(shí),秘書要回避,不要站在旁邊聽有時(shí)客人來到公司,自然而然會(huì)與接待人員聊一些公司的情況,在聊天的過程中注意不能泄露公司的機(jī)密,讓對(duì)方有機(jī)可乘。如果上司一時(shí)半會(huì)還沒有時(shí)間會(huì)見客人,切勿讓客人等太久,秘書應(yīng)征求意見,讓其另約時(shí)間。在客人告辭時(shí),不管他有沒有達(dá)到目的,一定讓他覺得你對(duì)他很在意很客氣,即使拒絕了他的要求,也要說謝謝您的光臨(拜訪)!
不速之客是指那些沒有預(yù)約突如其來的客人,他們的到來往往會(huì)打亂正常的工作秩序。對(duì)這些客人,秘書既不能怠慢也不能冷眼相向,而應(yīng)機(jī)智靈活地接待。如果來人是上司的親朋好友,則直接告知上司,并按上司的指示接待。如果客人既不是上司的親朋好友,也不需要上司親自接待,就讓客人與相關(guān)部門聯(lián)系不速之客中最難纏的是那些拉廣告要贊助、上門推銷產(chǎn)品、以上訪為由無理取鬧者,這些人通過預(yù)約求見領(lǐng)導(dǎo)不可能,所以就突然來訪,且常常使出軟磨硬泡之功夫,擺出一副不達(dá)目的不收兵的架勢(shì)對(duì)這些客人,秘書應(yīng)該以禮相待,對(duì)他們的無理要求要機(jī)智委婉地予以拒絕,秘書可以告訴對(duì)方:"今天領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)沒有時(shí)間,我們隨后主動(dòng)聯(lián)系您。"或者說:"今天領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)不在,現(xiàn)在與他聯(lián)系不上。等領(lǐng)導(dǎo)回來之后,我會(huì)告訴他這件事情"。秘書替上司做好擋駕工作,可以讓上司集中精力辦大事。
如果無約之客堅(jiān)持說與上司是朋友,非得面見上司不可,那么秘書就可以這樣說:"我們領(lǐng)導(dǎo)有好幾位,不知您找哪位?"如此可弄清楚對(duì)方真正的來意當(dāng)客人強(qiáng)烈要求會(huì)見上司的時(shí)候,你要問他:"您有什么事情,我可不可以幫您處理?"這樣既可減少上司的負(fù)擔(dān),也可在短時(shí)間內(nèi)幫對(duì)方解決問題如果真的無法解決的話,可讓對(duì)方留下聯(lián)系方式,之后與上司溝通,讓上司決定有沒有必要與之聯(lián)系,但無論如何,負(fù)責(zé)接待的秘書都要給對(duì)方一個(gè)答復(fù)。
秘書在日常的接待工作中,除了普通客人,不速之客之外,還有因?yàn)榉N種原因而來的投訴之可。這類來客與普通來客與不速之客不同,往往帶有更明確的負(fù)面的情緒,因此在接待這類客人的時(shí)候,禮儀的恰當(dāng)與否,不僅會(huì)直接影響到接待效果的好壞,而且對(duì)單位的形象也會(huì)有一定的影響。對(duì)于這些積攢了很多怨氣的的投訴者,秘書一定要擺正立場(chǎng),積極接待,俗話說"不打不相識(shí)",他們能來至少說明他們?cè)敢飧愦蚪坏?,愿意跟你說明情況。反過來,你可以根據(jù)他們反饋的情況把工作做得更好。所以說,客人投訴是有價(jià)值的。一般地,客人到來后,秘書應(yīng)微笑示意,請(qǐng)其坐下來,然后沏茶招待,耐心傾聽,再認(rèn)真答復(fù)。
秘書在傾聽的過程中,注意不要讓投訴者的情緒影響到自己的情緒秘書要用理解的態(tài)度和真誠的傾聽讓客人把心里的怨氣倒出來,可以對(duì)客人說:"您慢慢講,我知道您心里的感受。"只有當(dāng)客人發(fā)泄完了之后,你再做誠懇的答復(fù),對(duì)方才會(huì)聽從你的建議與看法。比如:"我剛才聽您陳述,發(fā)現(xiàn)您在使用的過程中沒有按照說明書的要求做,致使出現(xiàn)了問題不過沒有關(guān)系,這也是我們?cè)阡N售的時(shí)候沒有跟您講清楚,現(xiàn)在我告訴您怎樣正確使用。"在解決問題的過程中,即使是對(duì)方的問題,也不能埋怨對(duì)方,千萬不能說"這不關(guān)我們的事"或者"我們公司規(guī)定怎么怎么樣"把責(zé)任推卸給對(duì)方,更易引起對(duì)方發(fā)火。即使是對(duì)方的問題,也要有道歉的準(zhǔn)備在承諾對(duì)方一個(gè)解決問題的方法之后,禮貌送客。
秘書接待中所謂的重要客人,主要是指與本單位有著密切聯(lián)系的重要人員,通常包括上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)系密切的工作合作伙伴,或者即將與之發(fā)生重大業(yè)務(wù)關(guān)系的單位或個(gè)人,甚至單位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系密切的親朋好友等等。
對(duì)于這類重要的客人,秘書在接待的過程中禮儀的恰當(dāng)與否就顯得尤為重要,因此在具體的日常工作實(shí)踐中,一旦接到重要客人即將到來的通知,首先就要了解客人的基本情況,對(duì)客人情況了解得越多,接待工作的成功率就越高,了解了來賓的情況后,就可以確定接待規(guī)格了,比如要不要?jiǎng)佑密囮?duì),要不要舉行一個(gè)盛大的歡迎儀式,要在幾星級(jí)的飯店訂房等。如果對(duì)方是副總裁,那么己方接待的應(yīng)是平級(jí)的副總裁接著擬定一個(gè)詳細(xì)的接待方案,按這個(gè)方案去執(zhí)行就不會(huì)亂在迎接客人時(shí),通常情況下秘書陪同上司在門口等待客人的到來,特殊情況下可以帶著鮮花去車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)去迎接接待重要賓客,要事先看一下他的資料、照片,然后作自我介紹、相互認(rèn)識(shí),之后再獻(xiàn)花。其次對(duì)于重要來賓的食宿安排,除了按照單位接待的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行之外,還要根據(jù)客人的生活習(xí)慣、民族信仰、個(gè)人偏好等因素綜合考慮安排其食宿,例如對(duì)于有民族信仰的重要客人,在接待的過程中就應(yīng)有意回避其民族所避諱的物品,讓客人感受到十分尊重與親切。此外,對(duì)于重要客人的送行問題,也要充分予以考慮,是否幫助客人預(yù)訂回返的車船票,是否安排相關(guān)人員進(jìn)行送行,是否饋贈(zèng)禮品等問題,都必須給予充分的考慮。
總之,作為秘書工作人員,在日常的接待事物中,只有認(rèn)真、細(xì)心、規(guī)范、合乎禮儀的完成日常的接待任務(wù),對(duì)于密切組織與公眾的關(guān)系樹立良好的組織形象十分重要。
秘書接待方案篇十五
前臺(tái)接起電話時(shí)要保持良好坐姿,聲音不急不慢,并終保持輕松、愉悅的聲調(diào),不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中,要勤說“您好”、“請(qǐng)問”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說“您好,×××(公司名稱,如果公司名稱較長(zhǎng),應(yīng)用簡(jiǎn)稱)”,忌以“喂”開頭。如果因故遲接,要向來電者說“對(duì)不起,讓您久等了”。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話,可以禮貌地說“請(qǐng)稍等”,并馬上轉(zhuǎn)接過去。
如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名,不知道分機(jī)號(hào)的話,就要禮貌地詢問,對(duì)方是誰、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話,應(yīng)該用禮貌的借口擋駕,或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。前臺(tái)接待代表著公司的形象,接聽電話時(shí)應(yīng)該熱情,通過電話,給來電者留下這樣一個(gè)印象,公司是一個(gè)禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。接電話應(yīng)該注意以下禮儀。
適時(shí)接起電話。一般以鈴響二次后,接起電話。如果電話一響起就立即接聽電話,會(huì)讓對(duì)方覺得倉促,但讓鈴響太久才接會(huì)讓對(duì)方久等而顯得不禮貌。
左手持聽筒、右手拿筆大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒,但是,在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面,這樣,電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音,從而給客戶帶來不適。為了消除這種不良現(xiàn)象,應(yīng)提倡用左手拿聽筒,右手寫字或操縱電腦,這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。
注意聲音和表情。通話必須清晰,正對(duì)著話筒,發(fā)音準(zhǔn)確。通電話時(shí),接線員不能大吼也不能喃喃細(xì)語,而應(yīng)該用正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣。通話者還應(yīng)該調(diào)整好表情,保持微笑。使用禮貌用語如“謝謝您”,“請(qǐng)問有什么可以幫忙的嗎?”“不用謝?!?BR> 保持正確姿勢(shì)。接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。一般情況下,當(dāng)人的身體稍微下沉,丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔,這樣容易口干舌燥,如果運(yùn)用丹田的聲音,不但可以使聲音具有磁性,而且不會(huì)傷害喉嚨。因此,保持端坐的姿勢(shì),尤其不要趴在桌面邊緣,這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽。此外,保持笑臉也能夠使來電者感受到接待員的愉悅。
復(fù)誦來電要點(diǎn)。電話接聽完畢之前,不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn),防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來的誤會(huì),使整個(gè)工作的效率更高。例如,應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì),盡可能地避免錯(cuò)誤。
最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客,以客為尊,千萬不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯用鎸?duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。實(shí)際上,客戶是公司的衣食父母,公司的成長(zhǎng)和盈利的增加都與客戶的來往密切相關(guān)。因此,公司員工對(duì)客戶應(yīng)該心存感激,向他們道謝和祝福。
讓客戶先收線。不管是制造行業(yè),還是服務(wù)行業(yè),在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?,?duì)方一定會(huì)聽到“喀嗒”的聲音,這會(huì)讓客戶感到很不舒服。因此,在電話即將結(jié)束時(shí),應(yīng)該禮貌地請(qǐng)客戶先收線,這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。
當(dāng)接待員正在通電話,又碰上客人來訪時(shí),原則上應(yīng)先招待來訪客人,此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉,得到許可后掛斷電話。不過,電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí),應(yīng)告知來訪的客人稍等,然后繼續(xù)通話。
秘書的接待禮儀:做好親切迎客
(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)
要求做好親切迎客,對(duì)于事先預(yù)約的或未預(yù)約來訪者都應(yīng)該親切歡迎,給來訪者以良好的第一印象。
(二)做好親切迎客
當(dāng)你看見來訪者進(jìn)來時(shí),應(yīng)馬上放下手中的工作,站起來,禮貌地招呼一聲"你好,歡迎"。一般情況下不用主動(dòng)和來訪者握手,如果來訪者主動(dòng)把手伸過來,你要順其自然,最好能立即確定對(duì)方從何處來,叫什么名字。
對(duì)于預(yù)約的來訪者,在來之前,你要有所準(zhǔn)備,要事先記住對(duì)方的姓名,當(dāng)來訪者應(yīng)約而來時(shí),要熱情地將其引入會(huì)客室,立即向上司通報(bào)。
遇到事先你并不知道的預(yù)約來訪者時(shí),當(dāng)你問客人:"事先約好時(shí)間了嗎?"來訪者答:"約好兩點(diǎn)鐘見面。"你才知道這是已約好的客人,這時(shí)你一定要趕緊道歉:"啊,真對(duì)不起,失禮了。"因?yàn)檎驹诳腿说牧?chǎng)來說,既是約好時(shí)間才來的,卻被問有沒有約好,內(nèi)心一定感到不太高興,而且也顯示出公司本身信息傳達(dá)沒做好,或是上司忘交待,所以一定要道歉。
有些來訪者事先并未預(yù)約面談時(shí)間,而臨時(shí)來訪,作為秘書人員,也應(yīng)熱情友好,讓客人感覺是受歡迎的。然后詢問客人的來意,再依當(dāng)時(shí)的情況,判斷適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)方法。如果需要上司接待,要先問清你的上司是否愿意和是否有時(shí)間接待。假如上司正在開會(huì)或正在會(huì)客,并同意見客,你便可以對(duì)臨時(shí)來訪者說:"抱歉,經(jīng)理正在開會(huì),您可等一會(huì)兒。"如果上司沒時(shí)間接待,你要記下對(duì)方的要求,日后予以答復(fù),不能推諉、拖延或敷衍了事。來訪者沒有預(yù)先約定會(huì)談時(shí)間,卻突然來訪,你向上司匯報(bào),上司說不能會(huì)見,并請(qǐng)你找借口打發(fā)來訪者,這時(shí)你的應(yīng)對(duì)方式可以有兩種情形:
一種是,請(qǐng)示上司可否派人代理接見來客,如果上司同意派人代理,你可以告訴來訪者"不巧,經(jīng)理正在會(huì)客(或開會(huì)),我請(qǐng)×科長(zhǎng)來與你談,好嗎?"
另一種是以既熱情又堅(jiān)定的態(tài)度回答上司確實(shí)無法接待的來客,幫助上司擋駕。秘書人員還要學(xué)會(huì)在上司受到來訪者糾纏不休時(shí)代為解圍。
如果接待的是已確定好的來訪團(tuán)組,則通常應(yīng)根據(jù)上司的意圖擬定接待工作方案,它包括來訪客商的基本狀況(公司名稱、來客人數(shù)、日期、來訪目的、要求);公司接待的詳細(xì)安排(接待日程、各類接待人員名單、主要活動(dòng)、日常迎送往來事務(wù)性工作),經(jīng)上司批準(zhǔn)后,分頭布置各方面按接待方案落實(shí)。接待結(jié)束,秘書人員應(yīng)將整個(gè)接待工作進(jìn)行總結(jié),寫成報(bào)告,作為存檔資料。
(三)相應(yīng)知識(shí)
禮貌與禮節(jié)
禮貌是人與人之間在接觸交往中,相互表示敬重和友好的行為,它體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì),體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。禮貌是一個(gè)人在待人接物時(shí)的外在表現(xiàn)。這種表現(xiàn)是通過儀表、儀容、儀態(tài)以及語言動(dòng)作來體現(xiàn)的。一個(gè)人傲氣十足、出言不雅、動(dòng)作粗俗、衣冠不整就是對(duì)他人沒有禮貌。有禮貌的人待人恭敬,熱情大方,行為舉止顯得很有教養(yǎng)。
禮節(jié)是人們?cè)谌粘I钪?,特別是在交際場(chǎng)合中,相互問候、致意、祝愿以及表示相互尊重的慣用形式,禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)。
禮貌、禮節(jié)之間是相互聯(lián)系、相互制約、相輔相成的。有禮貌而不懂禮節(jié),容易失禮。我們有時(shí)會(huì)看到某些人雖然對(duì)他人有恭敬、謙虛之心,但在與人交往時(shí)卻顯得手足無措,或因禮節(jié)不周而使人覺得尷尬;還有一種人雖懂禮節(jié),但在施禮時(shí)卻缺乏誠意,這些都是因?yàn)闆]有真正理解禮貌、禮節(jié)的含義。講究禮貌、禮節(jié),既不能機(jī)械模仿,也不能故作姿態(tài)。禮貌、禮節(jié)是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的外現(xiàn),禮貌、禮節(jié)必須是發(fā)自內(nèi)心的,是內(nèi)在素質(zhì)與外在表現(xiàn)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
(四)注意事項(xiàng)
注意接待中的問候和稱謂禮節(jié)。
1.問候禮節(jié)。問候禮節(jié)主要是指在接待來賓時(shí)使用規(guī)范化的問候用語。
見到初次來賓應(yīng)說:"您好!見到您很高興!"如系以前認(rèn)識(shí),相別甚久,見面則說:"您好嗎?很久未見了。"
來訪者來到時(shí),除第一句話按不同時(shí)間問候外,接著應(yīng)問:"您有什么事需要我?guī)兔?您是初次來這里嗎?路上辛苦了。"
平時(shí)遇到來賓,應(yīng)道好問安,一般說:"你好。"對(duì)于較熟悉的客人可以說:"您好嗎?"分別時(shí)則說:"再會(huì)!明日再見!"、"不久再見!",或說:"祝您一路順風(fēng),請(qǐng)轉(zhuǎn)達(dá)我們對(duì)您家屬的問候"等。
如知客人身體不好,應(yīng)關(guān)心地說:"請(qǐng)多保重。"當(dāng)氣候變化的時(shí)候應(yīng)告誡客人"請(qǐng)多加一些衣服,當(dāng)心感冒。"
如遇客人的生日或節(jié)日期間,應(yīng)向其祝賀。如"祝您生日快樂!"等。
客人即將離去時(shí),應(yīng)主動(dòng)對(duì)客人說:"請(qǐng)對(duì)我們的工作提出寶貴意見。"
2.稱謂禮節(jié)。用恰如其分的稱謂來稱呼客人,這就是稱謂禮節(jié)。不應(yīng)直呼其名。可稱:"同志"、"先生"、"小姐";知道其職務(wù)時(shí),在一定場(chǎng)合也可稱職務(wù),如"×部長(zhǎng)"、"×處長(zhǎng)"、"×廠長(zhǎng)"、"×經(jīng)理"。
秘書的接待禮儀:做好熱忱待客
(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)
要求做好熱忱待客。秘書人員要熱情周到地接待來訪者。
(二)做好熱忱待客
在帶領(lǐng)來訪者時(shí),要配合對(duì)方的步幅,在客人左側(cè)前一米處引導(dǎo)。可邊走邊向來訪者介紹環(huán)境。要轉(zhuǎn)彎或上樓梯時(shí),先要有所動(dòng)作,讓對(duì)方明白所往何處。側(cè)身轉(zhuǎn)向來訪者不僅僅是禮貌的,同時(shí)還可觀察留心來訪者的意愿,及時(shí)為來訪者提供滿意的服務(wù)。到達(dá)會(huì)客室前要指明"這是會(huì)客室",如果門是向外開的,用手按住門,讓客人先進(jìn)入,如果門往內(nèi)開,自己先進(jìn)入,按住門后再請(qǐng)客人進(jìn)入。一般右手開門,再轉(zhuǎn)到左手扶住門,面對(duì)客人,請(qǐng)客人進(jìn)入后再關(guān)上門,通常叫做外開門客先入,內(nèi)開門己先入。
有時(shí)會(huì)客室的布置,經(jīng)常會(huì)有使來客不知該坐何處才好的感覺,因此引導(dǎo)坐位的行動(dòng)是有必要的。
客人來到后,秘書人員要負(fù)責(zé)端茶倒水,當(dāng)然最好先征求客人的意見,問清愿意喝哪種飲料再送上。優(yōu)秀的秘書人員對(duì)重要客人喜歡的飲料要記住,以便再次來訪時(shí)主動(dòng)送上。
熱忱待客,看似簡(jiǎn)單,實(shí)則不然,秘書人員熱情周到待客所表現(xiàn)出來的形象,就是整個(gè)單位形象的縮影。
秘書接待方案篇十六
1、負(fù)責(zé)組織部召開的各種會(huì)議的會(huì)務(wù)工作,做好會(huì)議記錄,起草會(huì)議紀(jì)要、簡(jiǎn)報(bào),協(xié)助督促各單位貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)的情況。
2、做好各類文件的登記、保管、轉(zhuǎn)發(fā)、立卷、存檔等,保管使用印鑒、介紹信及經(jīng)費(fèi)本。
3、草擬年度工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、清算、批復(fù)等文檔。
4、做好辦公室勤雜內(nèi)務(wù)工作、文書檔案管理,做好上級(jí)及校內(nèi)有關(guān)文件收發(fā)、登記、傳閱、下發(fā)和年終清理、立卷、歸檔工作,辦理定購和發(fā)放各種學(xué)習(xí)材料。5、做好部信件登記、分發(fā)、寄發(fā)工作,受理黨員干部來信來訪工作,及時(shí)做好登記、自辦或傳遞等工作,遇到重大問題及時(shí)向部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
6、協(xié)助部領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各個(gè)崗位的工作關(guān)系。
7、深入基層單位調(diào)研做好部領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。
8、協(xié)助做好部辦公室的日常工作。
9、做好部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。
秘書接待方案篇十七
某小型廣告設(shè)計(jì)有限公司的辦公場(chǎng)所較小而員工較多,沒有專門的接待室,辦公室中各類設(shè)備噪聲很大,客戶來訪時(shí),秘書小叢就讓來賓直接坐在她的對(duì)面洽談業(yè)務(wù)。
小叢接待來賓的方法有何不妥?正確處理方法是什么?
【分析】
秘書小叢不應(yīng)該讓來賓直接坐在她的對(duì)面洽談業(yè)務(wù)。如果沒有專門的會(huì)客室,應(yīng)在辦公室中安排一個(gè)相對(duì)安靜的角落,讓來賓方便就座,可以從容地談話。
秘書接待禮儀案例二
某公司秘書小陳一向喜歡名牌服裝。有一次,領(lǐng)導(dǎo)讓他陪同去見一位重要的新客戶。那天,他專門穿上精心挑選的名牌西服。結(jié)果見面時(shí),被新客戶誤認(rèn)為他是領(lǐng)導(dǎo),與其寒暄了幾句,這使得一旁的領(lǐng)導(dǎo)十分尷尬與惱火。
結(jié)合秘書服飾禮儀中的著裝要求。分析小陳在上述案例中所犯的錯(cuò)誤,并提供著裝建議。
【分析】
1.小陳在上述案例中所犯的錯(cuò)誤是其穿著與客戶和在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)不協(xié)調(diào),衣著過于“突出”,顛倒了“主從關(guān)系”,不符合秘書身份。
2.小陳的著裝應(yīng)遵循展示個(gè)性、簡(jiǎn)潔大方、整體和諧的要求。然而,在公共社交場(chǎng)合,秘書人員在展示個(gè)性中要把握好以下四點(diǎn):
第一,不要與同伴穿一模一樣的衣服,以免引起別人去比較誰好誰差。
第二,不要穿與同伴服飾反差太大的衣服。
第三,在服飾款式、色調(diào)、質(zhì)地上要盡量與客戶和在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào),切忌衣著太突出。
第四,盡量避免穿戴與自己形體不協(xié)調(diào)的服飾。
秘書接待禮儀案例三
秘書小董是某技工學(xué)校汽車文秘專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生,參加工作后,他虛心好學(xué),把老秘書接待來訪的過程認(rèn)真記在心里。在接待方面,特別注意迎客、待客、送客這三個(gè)環(huán)節(jié),力求使來訪者滿意。
一天,辦公室來了一位下級(jí)單位的工作人員。剛聽到叩門聲,小董就趕忙放下手中的工作,說聲“請(qǐng)進(jìn)”,同時(shí)起身相迎。來客進(jìn)屋后,小董并未主動(dòng)與對(duì)方握手,而是熱情地招呼對(duì)方:“請(qǐng)坐,請(qǐng)坐,你有什么事需要我?guī)兔?”小董的熱情接待給對(duì)方留下了深刻的印象。
試分析此案例中秘書小董的做法是否符合接待禮儀的要求?
【分析】
客人來后,秘書應(yīng)放下手中的工作,立即站起來迎接,將對(duì)方讓進(jìn)屋里。一個(gè)人在陌生的環(huán)境中容易緊張,對(duì)自己缺乏信心,總感到自己處在不利的地位,這時(shí),秘書若簡(jiǎn)單地招呼一聲“您好!”“您有什么事需要我?guī)兔?”,很快便會(huì)打消客人的拘謹(jǐn)。一般情況下,秘書人員不要主動(dòng)與來訪者握手,除非來訪者非常重要或年事已高。如果對(duì)方主動(dòng)伸出手來,秘書則應(yīng)趨前握手,并問候?qū)Ψ剑骸澳谩薄C貢鴮?shí)例中秘書小董的做法符合接待禮儀的要求。
秘書接待方案篇十八
1、客廳的引導(dǎo)。秘書人員看見客人走進(jìn)客廳時(shí),用手示意讓客人坐下,才能行點(diǎn)頭禮離開,然后準(zhǔn)備茶水。一般秘書請(qǐng)客人坐離門遠(yuǎn)的位子(靠門近的一般為下座)。
2、在走廊的引導(dǎo)。秘書在客人二三步之前,配合客人的步調(diào),讓客人靠?jī)?nèi)測(cè)走
3、在樓梯的引導(dǎo)。上樓梯時(shí),客人走在前面,秘書人員走在后面,把選擇權(quán)讓給客人。下樓梯時(shí),秘書人員走在前面,客人走在后面。特別注意的是當(dāng)秘書人員接待的是一位著短裙女士時(shí),上樓梯要走在客人前面。上下樓梯時(shí),秘書人員要保證客人的安全。
4、在電梯的引導(dǎo)。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí),秘書先進(jìn)入電梯,等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯。抵達(dá)時(shí),秘書按“開”按鈕,讓客人先走出電梯。
秘書在接待客人時(shí)需要熟知的技巧。在接待工作中有很多技巧,接待工作圓滿成功與否直接影響來訪者對(duì)公司的評(píng)價(jià),秘書在日常接待中應(yīng)該盡量做到最好,讓來訪者無可挑剔。
秘書接待工作中的注意:要處處為客人著想1、秘書要有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念,千萬不要讓客人等待。
(1)在約定好的時(shí)間,秘書要做好相關(guān)接待工作,要是客人到來之后沒見接待人員,不僅是秘書人員的失職,也會(huì)使接待活動(dòng)失敗。
(2)不能讓來賓等待過久,要放下手頭上的事情熱情迎接。如果來賓拜訪時(shí),因?yàn)槊貢藛T的疏忽,而讓其吃閉門羹,被拋到一邊,無疑是來賓感到受傷,這樣會(huì)造成惡劣的影響,嚴(yán)重降低了公司的社會(huì)形象。
2、當(dāng)客人要找其他同事不在時(shí),本著團(tuán)結(jié)合作精神,禮貌地告訴其接待人員去哪了,何時(shí)回公司,讓客人留下聯(lián)系方式以便同事回來及時(shí)聯(lián)系。
3、客人到來時(shí)由于特殊情況不能馬上接待,秘書人員要向客人說明原因并詢問是否愿意等,若客人愿意等待,應(yīng)該為客人提供飲料、雜志。
秘書接待工作中的注意:秘書人員在與來賓交談時(shí)應(yīng)大方有禮在任何一次的接待工作中,不論是陌生人還有老客,秘書都要做到落落大方,彬彬有禮。在與客人交談間,秘書要從容淡定,不要扭捏不安、舉止拘束。對(duì)于客人提出的問題,秘書要清晰回答,不可慌慌張張,吐詞清楚,不能含糊其詞,讓客人產(chǎn)生理解上的誤解。
秘書接待工作中的注意:在接待工作中的應(yīng)答禮節(jié)1、秘書人員在與客人交談過程中,沒有聽清對(duì)方的話語時(shí),要禮貌地說:”對(duì)不去,我剛才沒有聽清您的話,麻煩您再說一遍”,這樣才會(huì)使得交流順暢,不易產(chǎn)生誤解。
2、來賓表示感謝時(shí),秘書人員應(yīng)說:“不用謝,這是應(yīng)該的。”等客氣回語。
3、對(duì)于來賓的提問一時(shí)間沒法回答的,秘書應(yīng)先致歉后查詢,“對(duì)不起,這事我不清楚。待我問明白了在告訴您。”。如果在沒有弄清楚就胡亂回答,會(huì)給來賓帶來疑惑和不解。
4、對(duì)于來賓的稱贊,秘書人員要發(fā)自內(nèi)心地表示感謝。