物業(yè)管理上半年度工作總結(優(yōu)秀18篇)

字號:

    總結有助于總結學習方法和工作技巧的有效性。寫一篇較為完美的總結需要注意語言的流暢和準確性。以下是小編為大家收集的總結范文,僅供參考,大家一起來看看吧。
    物業(yè)管理上半年度工作總結篇一
    經xx房地產選聘,我公司進行前期物業(yè)管理,對商業(yè)步行街進行前期物業(yè)管理,現將上半年的物業(yè)管理工作進行總結。
    按時交樓是前期物業(yè)管理工作的重中之重,為確保順利向業(yè)主交樓,我公司提前儲備人員,提前備齊有關資料,對員工進行專業(yè)培訓,使大家明確交樓的工作流程。在交樓前期,公司主要領導親自坐陣指揮,由于組織得力、人員充足、資料準備齊全,使交樓工作很順利,沒有發(fā)生交錯樓房的現象。
    樓房售后維修工作是房地產公司和物業(yè)公司共同的責任,我公司本著對貴公司和業(yè)主負責任的態(tài)度,對此項工作非常重視,業(yè)主裝修開始后xx和商業(yè)步行街都配備了專業(yè)電工和水工,對業(yè)主反映出的問題立即派專業(yè)人員現場查看,比如插座沒電、自來水管漏水等問題,立即派專業(yè)人員進行維修,對于缺少燈泡、開關,漏電保護器壞等問題,物業(yè)公司出資購買給業(yè)主安上,對于因改水改電出現的問題,我公司也進行了維修,解決水電小問題。
    這些小問題由于我公司解決及時,既穩(wěn)定了業(yè)主的情緒,不影響他們裝修,又避免了業(yè)主去售樓處吵鬧等事情的發(fā)生。我們認為,前期物業(yè)管理,作為物業(yè)公司就應該為開發(fā)商承擔責任,什么事情全推給開發(fā)商是不負責任的態(tài)度,也失去了合作的意義。對于樓房及配套設施存在的問題,積極與有關單位進行聯(lián)系,使問題得到了妥善解決,也極大地穩(wěn)定了業(yè)主的情緒。
    物業(yè)管理上半年度工作總結篇二
    “廣東省高校物業(yè)管理干部培訓班”于20xx年1月8―10日在廣東清遠成功舉辦。培訓班得到了省內各高校及物業(yè)管理企業(yè)的大力支持,共計有210名來自省內各地的學員參加了本期培訓班學習。物專會秘書長劉德明作了題為“高校物業(yè)管理政策法規(guī)應用解讀”的講座。
    5月19日,北京物專委開展專項培訓,來自62所高校的330名物業(yè)一線技術員工參加培訓。此次培訓由市教委學校后勤處、市高校后勤研究會主辦,北京高校后勤研究會公寓專委會和北京學校后勤事務中心承辦。物專會秘書長劉德明應邀出席此次培訓活動。
    下半年,山西省物專會將開展高校后勤專業(yè)技能培訓,物專會秘書處正協(xié)調安排師資及培訓內容,進一步與山西省物專會進行交流和溝通,保證培訓質量。
    1月18日,在昆明成功舉辦物專會20xx年會暨“校園物業(yè)服務管理創(chuàng)新論壇”。中國教育后勤協(xié)會副會長、教育部發(fā)展規(guī)劃司高校后勤改革處處長朱寶銅,中國教育后勤協(xié)會副會長兼秘書長黎玖高,云南省教育廳學校保衛(wèi)后勤處副處長葉家鴻以及物專會300余位理事、委員參加了此次會議。
    為加強校園文化建設,讓廣大師生了解后勤工作的辛苦,記下后勤人的美麗身影,留住工作的精彩瞬間,中國教育后勤協(xié)會物業(yè)管理專業(yè)委員會開展了首屆“物業(yè)在你身邊,建設美麗校園――‘最美物業(yè)人’攝影比賽”。本次比賽共有500多份參選照片,經過專業(yè)人員篩選,有近百幅作品入圍。頒獎大會暨攝影展均在物專會年會上一并完成,通過攝影展讓與會人員了解到最美物業(yè)人的風采。
    今年上半年,物專會組織人員先后到蘭州大學、山西大學及浙江大學進行調研、培訓、交流,對高校物業(yè)管理的改革與發(fā)展情況進行了探討,就各高校后勤服務目前運行狀況、引進外部服務機構的利弊等方面與校方進行探討與交流。物專會秘書長劉德明從目前國內教育后勤發(fā)展狀況、公司改革與發(fā)展的思路以及信息化建設等方面進行介紹,為高校后勤集團在物業(yè)管理與服務升級方面提供了思路。
    物專會其他副主任、副秘書長還分別到山東大學、臨沂大學、山東財經大學、沈陽農業(yè)大學、青島大學、南方醫(yī)科大學等高??疾煺{研。
    今年,物專會更加積極主動地與行業(yè)協(xié)會溝通,保持良好的互動。一方面,與中物協(xié)聯(lián)合在合肥舉辦了“第三期全國高校后勤設施設備管理專業(yè)崗位師資培訓班”;另一方面,中國物業(yè)管理協(xié)會正式立項,由中國教育后勤協(xié)會物專會牽頭,成立《高校物業(yè)管理指南》編委會,準備撰寫《指南》一書。另外,借助物專會在全國的影響力,成立“高校物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)盟”,并邀請更多的優(yōu)秀社會企業(yè)和后勤實體加入,著手《全國校園物業(yè)管理標準》的起草工作。
    第三期全國高校后勤設施設備管理專業(yè)崗位師資培訓班
    5月1日,物專會秘書處正式遷址于濟南魯商國奧城2號樓11層1104室,物專會秘書處下設綜合服務部、會員服務部及媒體宣傳部,各部門分工明確,緊密配合,力爭使物專會工作更上一個臺階。
    5月5日,《中國校園物業(yè)管理》雜志正式創(chuàng)刊,并于6月1日正式發(fā)行?!吨袊@物業(yè)管理》雜志由中國教育后勤協(xié)會主管,中國教育后勤協(xié)會物專會主辦,以高?!按笪飿I(yè)”為定位,以全國2500所高校及高校后勤服務企業(yè)為主要發(fā)行對象,是一本全面介紹、展示、探討高校物業(yè)改革發(fā)展現狀的權威期刊。雜志將充分發(fā)揮行業(yè)權威媒體優(yōu)勢,及時報道行業(yè)最新資訊,解析產業(yè)政策,探討行業(yè)趨勢,是展示和提升高校后勤物業(yè)管理行業(yè)形象的重要載體,是進一步提高行業(yè)認知度的宣傳陣地,同時也是進一步加強行業(yè)交流、共享資源的服務平臺。雜志20xx年為季刊,每期發(fā)行3萬冊,計劃20xx年改為雙月刊。
    物業(yè)管理上半年度工作總結篇三
    今年上半年xx物業(yè)在全體員工齊心協(xié)力下,進一步加強了內部管理:健全完善了各項,制作了各崗位人員公示牌,使管理更加規(guī)范,現對上半年物業(yè)管理工作加以總結。
    進行了公共設施的修繕、養(yǎng)護:對小區(qū)公共路面損壞的情況進行了修繕對小區(qū)樓層走廊、架空層的墻壁進行了粉刷;對樓道內消防管、設備房水管及護欄進行了上漆對小區(qū)水泵房設施故障進行了修繕;處理多起樓層漏水糾紛、違建問題疏通多起主管道堵塞的情況;對小區(qū)的所有機電設備進行了全面檢修保養(yǎng),重點維修試好了所有的消防報警系統(tǒng)、水泵房變頻系統(tǒng),對設施進行了修繕、更新;對小區(qū)綠化進行了造型、補種及白蟻防治。大力整治了小區(qū)內外環(huán)境衛(wèi)生、樓宇頂層亂堆放等,使小區(qū)保潔面貌有了明顯的改觀。
    針對地下停車場車量以往的不持卡出入的情況,對小區(qū)車輛出入管理進行了深度整治,馬上采取措施整理了地下停車場車輛,引導業(yè)主配合我司安全管理,加強了車輛的管理。上半年未出現車輛情況;按照創(chuàng)文資料標準重新分類整理、完善各種圖紙、照片等資料,使歸檔資料更加整齊、統(tǒng)一。對以前不完善的機電設備規(guī)章制度、圖紙等重新制作上墻;在公司領導的大力幫助下,結合xx的實際情況,各項工作得到落實,。
    加強與員工的溝通,處理好與業(yè)主的關系,做好員工的思想政治工作,努力提高服務意識,增強凝聚力,更好地調動員工的積極性。年初,由于各種客觀原因,管理處人員流動比較大,針對這種情況,管理處除擴展招聘,另建立每月培訓制度,對新來員工進行崗前培訓外,平時還組織員工進行實地、實時、實操學習,提高思想素質,樹立敬業(yè)精神,熟練專業(yè)技能,使在較短時間內投入正常工作,同時,為進一步加強內部管理使管理工作制度化。不斷完善各項規(guī)章制度,加強了保安員的內部管理。
    將各種常用和應急電話制作成便民聯(lián)系卡標簽到電梯、公共欄,讓業(yè)主得到24小時的便捷服務,受到業(yè)主的好評;通過認真解決業(yè)主反映的問題,如車房門前亂停放等,解決了長期以來小區(qū)外圍車輛亂停放影響有車庫產權業(yè)主車量停放、出入的難題。
    加強溝通聯(lián)絡,做好協(xié)調工作。做好與業(yè)主相關部門的協(xié)調、溝通工作是物業(yè)管理必不可少的環(huán)節(jié)之一,如果缺乏這種系統(tǒng)的協(xié)調、溝通,物業(yè)管理工作往往會遇到許多難以想象的困難。上半年,管理處通過xx市創(chuàng)建文明城市、小區(qū)的工作,大大加強了與街道辦、居委會、派出所的聯(lián)系,融洽了相互間的關系,為今后的各項工作的順利開展奠定了基礎。
    嚴格控制各項費用支出,努力降低成本根據小區(qū)實際情況,管理里處上半年以來主要通過節(jié)約耗損物品,削減人員,積極采取節(jié)能降耗措施,降低維修費用及日常開支費用,通過控制耗損材料,停開部分電表,合理調控公共照明時長等,有效地控制了成本費用、維修費和公共水電費。
    過去的上半年,在公司領導的大力支持和幫助下,通過管理處全體員工的共同努力,xx小區(qū)的工作得以順利開展;但很多工作還不夠細致,與公司領導的期望仍有距離,個別員工的服務意識還有待加強;今后將正視管理、服務的不足,努力改進,落實安全保障,明晰小區(qū)定位,突出服務重點,提升管理、服務的核心競爭力!
    善優(yōu)勝劣汰的機制,要嚴格執(zhí)行考核制度,逐步形成一種氛圍,靠能力、靠勤勞、求得生存發(fā)展。繼續(xù)發(fā)揮管理處團隊凝心聚力的作用,切實增強全員使命感和責任感,積極參加公司組織的各項活動,營造xx小區(qū)和諧,進而做好經營、服務工作。
    物業(yè)管理上半年度工作總結篇四
    我從xx年9月到深業(yè)大廈任職,到xx年1月調到福星,歷時6個月。從摸索到熟悉,從茫然到自信,在我前進的每一步,都得到了公司領導和同事的熱情相助,得到了多數業(yè)主、租戶的諒解與支持。如果說這6個月的工作還有一些可取之處的話,那決不是因為我個人有多大的能力,而應歸功于我們有一支高素質的專業(yè)隊伍,有一群有熱情、肯奉獻的物業(yè)管理人。作這個小結的目的,也決不是給自己涂脂抹粉,而是希望能達到兩個目的:其一,冷靜回顧一下這段時間的工作得失,總結經驗,吸取教訓;其二,以自己的這段經歷為案例,為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考。
    我這6個月的工作,基本可分為三個階段。
    第一階段,摸索階段。從xx年1月初到6月底。這一階段的工作,一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎知識,掌握大廈的基本情況,另一方面確保大廈各項工作的正常進行。由于交接時間較短,很多事情只能邊干邊學習,在此期間,管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度,靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作,在大的事件處理上能積極向領導匯報,迅速采取措施,未出現嚴重錯誤,但在工作細節(jié)上還存在不少問題,好在有領導和同事及時指出并補救,均未產生嚴重后果。
    第二階段,嘗試階段。從xx年1月到6月底。這一階段的工作,除繼續(xù)學習,維持大廈的正常運轉外,開始將自己的一些管理理念融入進去,給大廈的管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有:1、改善員工工作、生活環(huán)境;設立探親房,清理大廈6樓平臺;2、與員工一起過冬至、吃年夜飯,做好節(jié)日安排,特別是安排好保安的春節(jié)生活;3、舉辦高爾夫之旅和羊年賀詞征集活動;4、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案,對合同的執(zhí)行情況進行跟蹤;5、強調管理上要有痕跡,異常情況一定要有文字記錄,要封閉;6、調整員工工作安排,強調租賃、收款、合同管理工作;7、處理好與分公司資產部的關系,爭取對方的諒解與支持。其中,第1項,設立探親房對于保安的影響較大,工作熱情有明顯提高;清理6樓平臺也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現象,基本解決了保安晾衣問題。第2項體現了公司對員工實實在在的關懷,但只側重物質上的安排,忽略了業(yè)余文化生活上的安排。第3項,因時間關系,高爾夫之旅準備不夠充分,顯得冉喜執(zhí)?。?項合同跟蹤,主要是了解合同執(zhí)行情況,對過期合同進行補簽,對未執(zhí)行條款補充說明。第5項主要改變管理上的無報告、無記錄現象。第6項分工后,收款工作有明顯改進,租賃工作也開展得更好。第7項與分公司資產部坦誠相待,及時溝通,清理了一些引起矛盾的地方,如管理用房出租問題、占用租賃房問題,得到了對方的諒解與支持。這一時期的工作,主要思路是多接觸問題,多處理問題,因此出錯的機會也更多,但一般都能及時調整過來。大膽嘗試對于自身業(yè)務能力的提高十分有幫助。
    第三階段,推動階段。從xx年4月初到5月底。這一階段的工作,主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排,完成各項工作。重點抓的工作有:1、防非典工作;2、微笑活動;3、外墻立面廣告位出租;4、窗戶維修、衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷;5、墜物砸車及索賠。其中,第1項包含的事情較多,涉及面廣,基本能按公司布置落實各項防范措施,并結合大廈實際有所補充,各方反應良好,但有的工作還存在一些瑕疵,如電梯間的提示不夠美觀。第2項工作也在按計劃開展,取得了一定效果,尚有較大提升空間。第3項工作給管理處帶來了不少收益;第4項,窗戶維修基本完成,衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷正在進行,客戶反應良好。第5項,對我們的處理客戶很滿意,但事后未按九千填寫事故報告,且未作錯誤提醒,經公司領導指出后糾正。這一時期的工作,總的來說比較明晰,與同事的協(xié)調配合也較好,工作效率較高,但考慮問題時有時還不夠全面,需要改進的地方還很多。
    經過這6個月的工作,掌握了物業(yè)管理的一些基礎知識,熟悉了基層管理工作流程,基本形成了自己的一套工作方式,也對公司理念有了更深的認識。我在工作中越來越感受到,以誠待人,以誠處事,從短期看也許會給自己帶來一些困擾,但從長遠看其效果是顯而易見的。無論是對公司領導、對同事還是對業(yè)主,誠實本身就是最大的尊重,才能得到真正的理解與支持,很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產部的交往就是如此,以前大家覺得對方很難纏,總是懷疑這懷疑那,盯得特別死,后來我們以誠相待,對方反而在很多地方照顧到管理處的利益,相互之間合作良好。今后,由于業(yè)主本身所具備的高素質,隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此。誠信決不僅僅是一個口號,而將成為企業(yè)生存的前提。
    這6個月的工作,也暴露了自身存在的一些問題,如在設備管理上還比較薄弱,還應拿出更多的時間與客戶、與員工溝通,有待在今后的工作中予以改進。同時,希望能有機會全面、系統(tǒng)地學習、掌握物業(yè)管理知識,提高自己的專業(yè)水平。決心在新的崗位上,投入更多的時間、更大的熱情,完成公司布置的各項工作,不辜負公司領導的期望。
    物業(yè)管理上半年度工作總結篇五
    2xxx年xx物業(yè)人倡導繼續(xù)以客戶需求為導向,提高規(guī)模管理能力為確保物業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的總目標而努力奮斗。也是我分公司管理處客服中心不斷改進完善各項服務管理機能的`一年。在這期間,嶺秀城管理處的前臺客服工作得到了領導的關心和支持,同時也得到管理處各部門的大力協(xié)助,經過全體客服人員半年來的努力工作,前臺客服接待工作較上一年有了較大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實。讓“開發(fā)商滿意、業(yè)主滿意、公司滿意”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?;仡櫚肽陙淼目头ぷ鳎械糜惺А,F將半年來的個人工作總結如下:
    一個好的客服管理及服務,人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,針對客服工作中接待人員的專業(yè)知識不足的問題,參與實施了管理處2xxx年2月在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕公司對客服人員進行的崗前強化培訓。入伙資料審核――簽約――繳費――驗房――領用鑰匙。及安?,F場秩序維護這幾個環(huán)節(jié)、進行現場理論講解、學習討論、模擬實操演練、統(tǒng)一規(guī)范了服務標準。使客服人員綜合素質得到了提升與加強。公寓樓、5系業(yè)主入伙期間由于管理處前期客服接待工作準備較為充分,業(yè)主入伙期間這支專業(yè)化、高標準、人性化的服務得到了開發(fā)商與業(yè)主一致好評。在次后的小區(qū)房屋裝修審批、工程質量投訴處理中將這一服務標準實行了流程再造收到了良好的較果:
    為了鞏固這一服務標準、與服務水準長期化。作為分公司在管理處推行品質督察115條制度的品質督導員。結合現有的三級檢查(主任、事務助理、班組長)對安全、事務、工程、清潔等部門實行不定期考評檢查、對于不合格項出榜公告并提出整改方案和措施。對員工的著裝、禮節(jié)禮儀、精神面貌、崗位質量記錄方面進行了規(guī)范。結合我司的酒店式物管服務理念、這一特色人性化服務更好的服務于廣大業(yè)主。著裝整齊、威嚴挺拔門崗保安、彬彬有禮、面露微笑的前臺客服。整潔干凈的小區(qū)環(huán)境、亮麗光潔的樓宇大堂。在公司總部服務品質抽查、開發(fā)商實地物管工作考評時得到了較高贊譽。
    按照公司體系文件清潔模塊中標準化、規(guī)范化的要求,組織編寫了清潔工作指引。并對不同的崗位進行相應的實操培訓。使其掌握保潔工作知識達到物業(yè)保潔工作的要求。在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕,按照公司制訂的開荒方案,組織保潔員對新入住樓層進行開荒工作。在時間緊、任務重、開荒工具缺少、人員配備不足等不利的條件下,于規(guī)定的時間內圓滿的完成了商品房開荒工作。由于物業(yè)管理屬于勞動力密集型的第三產業(yè)、加上前期金融風暴的影響,人員流動性很大。又面臨市場招工難的現狀,一段時間崗位人員嚴重缺編。對整體清潔隊伍建制、工作的展開,提出了嚴俊挑戰(zhàn)。為此和員工多方面溝通,穩(wěn)定員工情緒,沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況,重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,實際運作特點和要求,調整了班次和值班時間,在不增加人員的情況下,基本滿足了保潔工作的要求。
    物業(yè)管理企業(yè)無償為水電部門代收代繳水電費、代業(yè)主墊支水電費,一直是制約行業(yè)發(fā)展、引發(fā)業(yè)主與企業(yè)糾紛的老大難問題。作為管理處專項工作負責人。為推進小區(qū)水電收費直接抄表到戶,在業(yè)主用電用水申請、資料整理、小區(qū)計量設備設施移交等環(huán)節(jié)上、配合市政有關部門做了大量細致具體的工作。對于設備設施移交中發(fā)現的問題,督促承建方及時整改。并做好業(yè)主對于抄表到戶的咨詢與解釋工作。宣傳有關水電抄表到戶的相關規(guī)定和實行水電抄表到戶的必要性。
    管理費的收取是物業(yè)服務工作開展的保障。進行上述工作時,通過電話聯(lián)系、上門催收、派送催繳通知書等手段通知欠費戶。對業(yè)主逾期仍然未交管理費的欠費業(yè)主名單及金額在每棟大堂公告欄公告。同時,加強“管理費與業(yè)主義務”以及相關法規(guī)知識等的宣傳。經過以上的工作,業(yè)主欠交管理費的面5月份減到業(yè)主總數的2%以內。這表明管理費催交取得決定性的勝利。余下欠費業(yè)主、拒交到底的少數業(yè)主,采用聯(lián)合業(yè)主委員會共同做工作,行政仲裁或尋求司法解決等途徑和手段以求問題的最終徹底解決。
    (一)加強自身業(yè)務知識的學習提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。
    (二)加強清潔隊伍思想教育,提高員工的綜合素質和工作技能。
    (三)搞好對外聯(lián)絡工作,與開發(fā)商、政府部門、業(yè)主之間關系的協(xié)調,進一步理順關系。
    (四)業(yè)主申請用水用電資料的移交,完成小區(qū)水電抄表到戶。
    (五)做好下半年新入職員工的崗位培訓工作,完善品質督察考評制度。
    物業(yè)管理上半年度工作總結篇六
    一個好的客服管理及服務,人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,針對客服工作中接待人員的專業(yè)知識不足的問題,參與實施了管理處2xx年2月在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕公司對客服人員進行的崗前強化培訓。入伙資料審核――簽約――繳費――驗房――領用鑰匙。及安?,F場秩序維護這幾個環(huán)節(jié)、進行現場理論講解、學習討論、模擬實操演練、統(tǒng)一規(guī)范了服務標準。使客服人員綜合素質得到了提升與加強。公寓樓、5系業(yè)主入伙期間由于管理處前期客服接待工作準備較為充分,業(yè)主入伙期間這支專業(yè)化、高標準、人性化的服務得到了開發(fā)商與業(yè)主一致好評。在次后的小區(qū)房屋裝修審批、工程質量投訴處理中將這一服務標準實行了流程再造收到了良好的較果:
    為了鞏固這一服務標準、與服務水準長期化。作為分公司在管理處推行品質督察115條制度的品質督導員。結合現有的三級檢查(主任、事務助理、班組長)對安全、事務、工程、清潔等部門實行不定期考評檢查、對于不合格項出榜公告并提出整改方案和措施。對員工的著裝、禮節(jié)禮儀、精神面貌、崗位質量記錄方面進行了規(guī)范。結合我司的酒店式物管服務理念、這一特色人性化服務更好的服務于廣大業(yè)主。著裝整齊、威嚴挺拔門崗保安、彬彬有禮、面露微笑的前臺客服。整潔干凈的小區(qū)環(huán)境、亮麗光潔的樓宇大堂。在公司總部服務品質抽查、開發(fā)商實地物管工作考評時得到了較高贊譽。
    按照公司體系文件清潔模塊中標準化、規(guī)范化的要求,組織編寫了清潔工作指引。并對不同的崗位進行相應的實操培訓。使其掌握保潔工作知識達到物業(yè)保潔工作的要求。在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕,按照公司制訂的開荒方案,組織保潔員對新入住樓層進行開荒工作。在時間緊、任務重、開荒工具缺少、人員配備不足等不利的條件下,于規(guī)定的時間內圓滿的完成了商品房開荒工作。由于物業(yè)管理屬于勞動力密集型的第三產業(yè)、加上前期金融風暴的影響,人員流動性很大。又面臨市場招工難的現狀,一段時間崗位人員嚴重缺編。對整體清潔隊伍建制、工作的展開,提出了嚴俊挑戰(zhàn)。為此和員工多方面溝通,穩(wěn)定員工情緒,沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況,重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,實際運作特點和要求,調整了班次和值班時間,在不增加人員的情況下,基本滿足了保潔工作的要求。
    物業(yè)管理企業(yè)無償為水電部門代收代繳水電費、代業(yè)主墊支水電費,一直是制約行業(yè)發(fā)展、引發(fā)業(yè)主與企業(yè)糾紛的老大難問題。作為管理處專項工作負責人。為推進小區(qū)水電收費直接抄表到戶,在業(yè)主用電用水申請、資料整理、小區(qū)計量設備設施移交等環(huán)節(jié)上、配合市政有關部門做了大量細致具體的工作。對于設備設施移交中發(fā)現的問題,督促承建方及時整改。并做好業(yè)主對于抄表到戶的咨詢與解釋工作。宣傳有關水電抄表到戶的相關規(guī)定和實行水電抄表到戶的必要性。
    管理費的收取是物業(yè)服務工作開展的保障。進行上述工作時,通過電話聯(lián)系、上門催收、派送催繳通知書等手段通知欠費戶。對業(yè)主逾期仍然未交管理費的欠費業(yè)主名單及金額在每棟大堂公告欄公告。同時,加強“管理費與業(yè)主義務”以及相關法規(guī)知識等的宣傳。經過以上的工作,業(yè)主欠交管理費的面5月份減到業(yè)主總數的2%以內。這表明管理費催交取得決定性的勝利。余下欠費業(yè)主、拒交到底的少數業(yè)主,采用聯(lián)合業(yè)主委員會共同做工作,行政仲裁或尋求司法解決等途徑和手段以求問題的最終徹底解決。
    (一)加強自身業(yè)務知識的學習提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。
    (二)加強清潔隊伍思想教育,提高員工的綜合素質和工作技能。
    (三)搞好對外聯(lián)絡工作,與開發(fā)商、政府部門、業(yè)主之間關系的協(xié)調,進一步理順關系。
    (四)業(yè)主申請用水用電資料的移交,完成小區(qū)水電抄表到戶。
    (五)做好下半年新入職員工的崗位培訓工作,完善品質督察考評制度。
    物業(yè)管理上半年度工作總結篇七
    xx年1月份,我?guī)е鴺銓嵟c好奇的心情來到了駿高物業(yè),開始了一段新壞境的里程,工作內容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。半年的時間一瞬間就過去了,在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。年中了,每個人都應該梳理過去、籌劃未來,此刻就將xx年上半年來的工作總結如下:
    物業(yè)工作主要有日常報修、投訴處理、收費、基礎設施、設備維護、環(huán)境衛(wèi)生、蚊蟲、老鼠的消殺;有學習培訓、上級部門檢查等。
    催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處xx年度上半年的主要工作,經過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。
    辦公室工作對我來說是一個全新的領域,工作千頭萬緒,有書文處理、檔案管理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,需自我強化工作意識、注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務,力求周全、準確、適度、避免疏漏和差錯。
    本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,取得一定效果,但也存在一些問題和不足;主要表現在第一,物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;第二,有些工作還不夠過細,一些工作協(xié)調的不是十分到位;第三,向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高;第四,和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。
    第一,加強學習,拓寬知識面。努力學習房產業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識。
    第二,本著實事求是的原則、注重公司各部門間的協(xié)調與溝通;有效形成團結一致、群策群力的氛圍。
    第三,向領導提供有效數據。
    物業(yè)管理上半年度工作總結篇八
    20xx年xx物業(yè)人倡導繼續(xù)以客戶需求為導向,提高規(guī)模管理能力為確保物業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的總目標而努力奮斗。也是我分公司管理處客服中心不斷改進完善各項服務管理機能的一年。在這期間,嶺秀城管理處的前臺客服工作得到了領導的關心和支持,同時也得到管理處各部門的大力協(xié)助,經過全體客服人員半年來的努力工作,前臺客服接待工作較上一年有了較大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實。讓“開發(fā)商滿意、業(yè)主滿意、公司滿意”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?;仡櫚肽陙淼目头ぷ?,有得有失。現將半年來的個人工作總結如下:
    一個好的客服管理及服務,人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,針對客服工作中接待人員的專業(yè)知識不足的問題,參與實施了管理處20xx年2月在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕公司對客服人員進行的崗前強化培訓。入伙資料審核――簽約――繳費――驗房――領用鑰匙。及安?,F場秩序維護這幾個環(huán)節(jié)、進行現場理論講解、學習討論、模擬實操演練、統(tǒng)一規(guī)范了服務標準。使客服人員綜合素質得到了提升與加強。公寓樓、5系業(yè)主入伙期間由于管理處前期客服接待工作準備較為充分,業(yè)主入伙期間這支專業(yè)化、高標準、人性化的服務得到了開發(fā)商與業(yè)主一致好評。在次后的小區(qū)房屋裝修審批、工程質量投訴處理中將這一服務標準實行了流程再造收到了良好的較果:
    為了鞏固這一服務標準、與服務水準長期化。作為分公司在管理處推行品質督察115條制度的品質督導員。結合現有的三級檢查(主任、事務助理、班組長)對安全、事務、工程、清潔等部門實行不定期考評檢查、對于不合格項出榜公告并提出整改方案和措施。對員工的著裝、禮節(jié)禮儀、精神面貌、崗位質量記錄方面進行了規(guī)范。結合我司的酒店式物管服務理念、這一特色人性化服務更好的服務于廣大業(yè)主。著裝整齊、威嚴挺拔門崗保安、彬彬有禮、面露微笑的前臺客服。整潔干凈的小區(qū)環(huán)境、亮麗光潔的樓宇大堂。在公司總部服務品質抽查、開發(fā)商實地物管工作考評時得到了較高贊譽。
    按照公司體系文件清潔模塊中標準化、規(guī)范化的要求,組織編寫了清潔工作指引。并對不同的崗位進行相應的實操培訓。使其掌握保潔工作知識達到物業(yè)保潔工作的要求。在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕,按照公司制訂的開荒方案,組織保潔員對新入住樓層進行開荒工作。在時間緊、任務重、開荒工具缺少、人員配備不足等不利的條件下,于規(guī)定的時間內圓滿的完成了商品房開荒工作。由于物業(yè)管理屬于勞動力密集型的第三產業(yè)、加上前期金融風暴的影響,人員流動性很大。又面臨市場招工難的現狀,一段時間崗位人員嚴重缺編。對整體清潔隊伍建制、工作的展開,提出了嚴俊挑戰(zhàn)。為此和員工多方面溝通,穩(wěn)定員工情緒,沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況,重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,實際運作特點和要求,調整了班次和值班時間,在不增加人員的情況下,基本滿足了保潔工作的要求。
    物業(yè)管理企業(yè)無償為水電部門代收代繳水電費、代業(yè)主墊支水電費,一直是制約行業(yè)發(fā)展、引發(fā)業(yè)主與企業(yè)糾紛的老大難問題。作為管理處專項工作負責人。為推進小區(qū)水電收費直接抄表到戶,在業(yè)主用電用水申請、資料整理、小區(qū)計量設備設施移交等環(huán)節(jié)上、配合市政有關部門做了大量細致具體的工作。對于設備設施移交中發(fā)現的問題,督促承建方及時整改。并做好業(yè)主對于抄表到戶的咨詢與解釋工作。宣傳有關水電抄表到戶的相關規(guī)定和實行水電抄表到戶的必要性。
    管理費的收取是物業(yè)服務工作開展的保障。進行上述工作時,通過電話聯(lián)系、上門催收、派送催繳通知書等手段通知欠費戶。對業(yè)主逾期仍然未交管理費的欠費業(yè)主名單及金額在每棟大堂公告欄公告。同時,加強“管理費與業(yè)主義務”以及相關法規(guī)知識等的宣傳。經過以上的工作,業(yè)主欠交管理費的面5月份減到業(yè)主總數的2%以內。這表明管理費催交取得決定性的勝利。余下欠費業(yè)主、拒交到底的少數業(yè)主,采用聯(lián)合業(yè)主委員會共同做工作,行政仲裁或尋求司法解決等途徑和手段以求問題的最終徹底解決。
    (一)加強自身業(yè)務知識的學習提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。
    (二)加強清潔隊伍思想教育,提高員工的綜合素質和工作技能。
    (三)搞好對外聯(lián)絡工作,與開發(fā)商、政府部門、業(yè)主之間關系的協(xié)調,進一步理順關系。
    (四)業(yè)主申請用水用電資料的移交,完成小區(qū)水電抄表到戶。
    (五)做好下半年新入職員工的崗位培訓工作,完善品質督察考評制度。
    物業(yè)管理上半年度工作總結篇九
    上半年,物業(yè)管理分公司以公司____年工作指導思想、目標、要求為出發(fā)點,遵循和發(fā)揚“依存主業(yè)、服務主業(yè)、以人為本、細節(jié)管理”的經營理念和工作主題,緊緊圍繞“以服務求生存、以管理求效益、以貢獻求支持”的戰(zhàn)略思想,在各級領導和各個部門的關心支持下,狠抓基礎管理,不斷改革創(chuàng)新、開拓發(fā)展,很好完成了廠及公司的各項物業(yè)服務和后勤保障工作?,F將上半年工作總結匯報如下:
    一、業(yè)績指標完成情況。
    上半年物業(yè)管理分公司全體員工在公司領導班子的指導幫助下,在全體員工的共同努力下,緊緊圍繞公司年初確定的業(yè)績目標,團結一心,真抓實干,積極參與采氣一廠的各項物業(yè)服務工作,物業(yè)管理分公司上半年總收入達到____元。完成了全年業(yè)務指標的____%。(其中餐飲業(yè)收入完成____元;物業(yè)服務收入完成____元。洗滌中心收入完成____元,實現了時間過半、任務過半。
    二、生產經營狀況與分析。
    1、營業(yè)收入情況。
    今年上半年營業(yè)總收入達到____元。完成了全年業(yè)務指標的51%。(其中餐飲業(yè)收入完成____元;物業(yè)服務收入完成____元。洗滌中心收入完成____元,實現了年初制定的收入預算指標。
    (1)物業(yè)服務收入。
    1——6月份,物業(yè)服務主營業(yè)務收入完成____元,較上年同期增長29%,其中一凈物業(yè)隊收入____元,較上年同期增長34%;北區(qū)物業(yè)隊收入____元,較上年同期增長38%;南區(qū)物業(yè)隊收入____元,較上年同期增長____%;小區(qū)物業(yè)隊收入____元,較上年同期增長5%。
    今年一季度收入完成____元,二季度收入完成____元,二季度比一季度收入增加____元,增長率為____%。其中小區(qū)物業(yè)隊一季度收入____元,二季度收入____元,二季度比一季度增長____%。一凈物業(yè)隊一季度收入____元,二季度收入____元,二季度同比一季度收入增長51%。南區(qū)物業(yè)隊一季度收入____元,二季度收入____元,二季度比一季度收入增加____%。北區(qū)物業(yè)隊一季度收入____元,二季度收入____元,二季度比一季度收入增加____%。
    (2)餐飲服務收入。
    1——6月份,餐飲服務業(yè)務收入完成____元。較上年同期增長16%。其中基地餐飲部收入____元。一凈餐飲部收入____元,較上年同期收入減少____元,減少率為____%;南區(qū)餐飲部收入____元,較上年同期收入減少____元,減少率為____%;北區(qū)餐飲部收入____元,較上年同期收入減少____元,減少率為58%。今年增加了基地餐飲部,收入平均同比上年增加____元,增長率為16%。
    今年一季度餐飲收入完成____元,二季度收入完成____元,二季度比一季度增長____元,增長率為____%。其中基地餐飲部一季度收入完成____元,二季度收入完成____元,二季度比一季度收入增加____元,增長率為____%。一凈餐飲部一季度收入完成____元,二季度收入完成____元,二季度比一季度收入增加____元,增長率為____%。南區(qū)餐飲部一季度收入完成____元,二季度收入完成____元,二季度比一季度增加____元,增長率為____%。北區(qū)餐飲部一季度收入完成____元,二季度收入完成____元,二季度比一季度收減少____元,減少率為____%。
    (3)洗滌中心收入。
    上半年洗滌中心收入完成____元,同比去年上半年收入下降____元,下降率為45%,基地餐飲部收入比年初預算少收入10萬元左右,主要的原因一是第一個月餐飲部未經營,二是一季度伙食成本(菜價、副料)過高,飯菜價格不變;三是春節(jié)三天提供免費就餐;這是導致收入比預算下降的主要原因。
    2、營業(yè)支出情況。
    今年上半年總支出達到____元。較上年同期相比支出增加____元,增長率為61%。比年初預算指標下降____元,下降率為25%(其中餐飲業(yè)服務支出____元;物業(yè)服務支出____元。洗滌中心支出____元)。
    (1)物業(yè)服務支出。
    1——6月份物業(yè)服務實際支出____元,較上年同期相比支出增加71%。其中北區(qū)物業(yè)實際支出____元,較上年同期相比支出增加____%;南區(qū)物業(yè)隊實際支出____元,較上年同期相比支出增加____%;一凈物業(yè)實際支出____元,較上年同期相比支出增加____%;小區(qū)物業(yè)隊實際支出____元,較上年同期相比支出增加76%。綜合辦公室實際支出____元,較上年同期相比支出下降68%。
    一季度物業(yè)服務支出____元(含綜合辦公室),二季度支出____元,二季度比一季度支出增加____元,增長率為55%。其中綜合辦公室一季度實際支出____元,二季度支出____元,二季度比一季度支出增加____%;小區(qū)物業(yè)隊一季度支出____元,二季度支出____元,二季度比一季度支出增加____%;一凈物業(yè)隊一季度支出____元,二季度支出____元,二季度比一季度支出增長33%;南區(qū)物業(yè)隊一季度支出____元,二季度支出____元,二季度比一季度支出增加____%;北區(qū)物業(yè)隊一季度支出____元,二季度支出____元,二季度比一季度支出增加____%。
    (2)餐飲服務支出。
    餐飲服務支出____元,較上年同期相比支出增加____元,增長率為65%。其中基地餐飲服務支出____元。一凈餐飲服務支出____元,較上年同期相比支出減少71。7%;南區(qū)餐飲服務支出____元,較上年同期相比支出減少____%;北區(qū)餐飲服務支出____元,較上年同期相比支出增加0。38%。
    一季度餐飲服務支出____元,二季度支出____元,二季度比一季度支出增加____元,增長率為____%,其中基地餐飲部一季度支出____元,二季度支出____元,二季度比一季度支出增加39%。一凈餐飲部一季度支出____元,二季度支出____元,二季度比一季度支出增加16%。南區(qū)餐飲部一季度支出____元,二季度支出____元,二季度比一季度支出下降____%。北區(qū)餐飲部一季度支出____元,二季度支出____元,二季度比一季度支出下降____%。
    (3)洗滌中心支出。
    上半年總支出____元,同比上年支出增加____元,增長率為____%。
    3、營業(yè)利潤。
    上半年總營業(yè)利潤完成了____元,較上年同期相比下降了____元,下降率為____%。其中物業(yè)服務營業(yè)利潤完成____元,較上年同期下降了____下降率為5%。洗滌中心營業(yè)利潤____元,較上年同期相比營業(yè)利潤下降了____元,下降率為____%。餐飲營業(yè)利虧損____較上年同期相比虧損增加____元,虧損率為311%。綜合辦公室上半年支出____元,沒有營業(yè)收入。
    4、存在的問題:
    (1)采購成本高,主要是對市場行情掌握不夠,調查不詳細。
    (2)在管理上下的功夫不夠,導致經營成本增加。
    (3)員工的教育培訓還不夠,浪費現象還比較突出,源頭沒有抓好。
    5、為確保下半年經營預算指標的順利完成,必須做好以下幾方面的工作。
    (1)加強勞動力方面的管理與教育:
    緊緊圍繞“以人為本”的原則按照公司管理方面的規(guī)定,政策,一是要做好員工崗位培訓與調整,讓每個員工都能施展材華;二是加強對員工的教育力度,要在員工中提倡勤儉節(jié)約,愛護公物的良好氛圍,從源頭抓起;三是動員員工多學習,多掌握一些知識來提升自身素質。四是對一些上班度日子,得過且過的員工進行談心,掌握思想動態(tài),轉變不好好上班的惡習;要從人員著手提高工作效率,用最少的勞動力創(chuàng)造高效率的工作來提升經營收入。
    (2)加強工序操作管理,降低經營成本:
    一是下半年物業(yè)分公司要突出抓好生產中操作規(guī)程的規(guī)范與管理,減少因人員操作不當,不會操作等原因導致的設備損壞、物品浪費等經營成本增加。
    二是要在細化、量化上下功夫,在每一個工序操作中著重加強過程管理,避免出現返工或重復現象,導致成本增加。
    三是加強員工技能操作培訓與考核競賽,以提高員工工作出錯率來降低成本。
    (3)加強機電設備的管理:
    在下半年加強日常檢查、維修、保養(yǎng)力度,對因人操作不當,管理不力和維護不到位出現的問題要進行嚴格處理,從機電管理上下功夫來降低成本。
    (4)加強采購管理:
    在下半年著手從采購物資和食料方面下功夫,在采購過程中突出市場調查,多方詢價,相互比較,在沒有確定最低價格時不采購。要實現用最低價格采購質量好的物品。
    我們相信,通過我們求真務實的不斷努力,一定能夠實現下半年的經營目標。
    1、加強制度建設,規(guī)范管理體系。
    ____年上半年,物業(yè)服務分公司以規(guī)范服務行為和改善服務水平為中心,邊修改完善《物業(yè)服務管理手冊》,邊組織員工進行學習,并監(jiān)督檢查落實情況,利用物業(yè)手冊規(guī)范了員工的行為、秩序、服務和工作流程。另外物業(yè)管理分公司編寫了各類《安全事故應急預案》、《食料采購驗收管理辦法》等內部管理制度,完善了承諾制、違諾追究制、崗位責任制,使物業(yè)管理分公司大部分工作做到了有制度可依,有規(guī)章可循。
    2、綠化保潔全面徹底。
    (1)養(yǎng)建并重,進一步美化廠區(qū)環(huán)境,提高了小區(qū)綠化水平。
    (2)小區(qū)衛(wèi)生干凈整潔。
    每天各物業(yè)隊長對服務區(qū)域的保潔質量進行督促,堅持按照服務保潔操作程序檢查服務保潔人員工作的具體落實情況,定期對服務區(qū)域內外各個角落進行清掃和維護,對發(fā)現的問題及時處理,以保證服務區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。
    3、加強餐飲管理,規(guī)范經營秩序。
    為給全體就餐員工營造一個良好的就餐環(huán)境,在分公司的領導和各餐飲部負責人的配合下,突出抓了經營秩序的管理,努力做好餐飲服務工作,樹立餐飲部的新形象。一方面推廣各餐飲部的管理、服務經驗,另一方面對各餐飲部出現的違規(guī)問題進行了整頓。
    4、房屋管理深入細致。
    上半年來,物業(yè)管理分公司嚴格按照公司的要求,深入細致地對小區(qū)房屋實施經?;?、制度化、規(guī)范化的管理。
    (1)嚴格交房手續(xù)。
    在辦理交房手續(xù)的同時對住戶驗房時發(fā)現的問題及家具質量問題進行妥善整改維修。
    (2)管理維護及時到位。
    各物業(yè)隊隊長及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護,確保房屋外觀整齊,外墻及梯間墻面基本無污跡,衛(wèi)生干凈整潔;定期對房屋內的暖氣、上下水及燃氣等管網進行檢查,發(fā)現問題及時整改。
    (3)日常設施養(yǎng)護良好。
    上半年以來各物業(yè)隊定期對各種設施、設備進行保養(yǎng)維護,使其完好正常,保障了物業(yè)服務工作的正常運行。
    四、員工隊伍建設。
    1、著眼創(chuàng)建學習型企業(yè):
    一是動員員工自學,利用書本,電視,網絡等。
    二是向其他單位學習好的管理方法與管理經驗,尋找自身存在的問題及解決的辦法,開發(fā)創(chuàng)新潛能,不斷完善物業(yè)服務人員的管理方法,循序漸進地加強物業(yè)服務的服務水平與發(fā)展能力。
    2、大力加強員工培訓。
    3、做好員工的思想教育工作。
    通過簡單、樸素道理的教育員工,是廠里、公司需要我們提供各種物業(yè)服務,大家才到這里工作,要使員工認識到自己工作的重要性,對一些上班度日子,得過且過的員工進行談心教育,要掌握思想動態(tài),幫助轉變不好好上班的惡習。
    五、安全生產狀況。
    以落實安全責任制與防范預案為基礎,加強廠區(qū)的安全管理。物業(yè)服務分公司牢固樹立“以人為本、安全第一”的思想,始終把安全工作放在各項工作的首位,并把安全工作納入到日常工作中去,常抓不懈。層層落實了安全目標責任,建立健全了安全責任體系。強化了安全責任意識。各物業(yè)隊、餐廳針對各自特點編寫了安全事故應急預案,并組織了學習與演練。上半年,物業(yè)分公司組織全體員工進行了安全風險辨識,并組織了一次安全大檢查,針對檢查中出現的問題予以及時整改,盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強了對小區(qū)內的保安管理監(jiān)督力度,保證小區(qū)內安全穩(wěn)定。
    六、工作中存在的問題。
    1、部分員工自我放松,責任感、危機感下降,動力不足,思想老套、僵化,很難適應物業(yè)服務現狀和日后的發(fā)展。
    2、個別部門沒有樹立主動服務的觀念,服務意識有所欠缺,服務質量與服務水平尚待提高。
    3、員工的安全生產意識淡薄,在工作中還存在違規(guī)操作等,還需進一步加強教育。
    4、《物業(yè)員工操作手冊》還有很多不足之處,內容不完善,工作標準不準確,工作程序不切合實際等,特別是餐飲部分過于簡單等,還需進一步的修訂與完善。
    七、好的做法及建議。
    1、經常組織開展各種員工喜愛的、普及性強的文體活動。
    2、堅持長期的、不間斷的、滾動式服務技能學習與培訓,如請進來、走出去以及購買音像資料組織學習。
    3、適當提高廚師工資、拉開工資檔次。
    4、獎金發(fā)放采取考核制。
    5、經常和基層員工談心,了解員工思想動態(tài)、給大家說話的機會,盡量把各項工作做的公平、公正、公開。
    1、完善《物業(yè)員工操作手冊》的《物業(yè)分冊》。
    2、編寫《物業(yè)員工操作手冊》的《餐飲分冊》。
    3、加強員工的安全生產意識教育、經常組織風險辯識和應急演練活動。
    4、完善和落實食料管理及油庫管理的各項規(guī)章制度。
    5、堅持滾動式服務技能學習與培訓,主要從員工服務禮儀,行為規(guī)范等著手培訓,要讓員工學會微笑服務。提高物業(yè)服務形象。
    6、加強餐飲衛(wèi)生管理,確保不發(fā)生一起食物中毒事件。
    物業(yè)分公司全體員工團結一心、再接再厲努力完成全年各項工作任務!
    物業(yè)管理上半年度工作總結篇十
    經xx房地產選聘,我公司對xx進行前期物業(yè)管理,對商業(yè)步行街進行前期物業(yè)管理,現將上半年的物業(yè)管理工作進行總結。
    按時交樓是前期物業(yè)管理工作的重中之重,為確保順利向業(yè)主交樓,我公司提前儲備人員,提前備齊有關資料,對員工進行專業(yè)培訓,使大家明確交樓的工作流程。在交樓前期,公司主要領導親自坐陣指揮,由于組織得力、人員充足、資料準備齊全,使交樓工作很順利,沒有發(fā)生交錯樓房的現象。
    樓房售后維修工作是房地產公司和物業(yè)公司共同的責任,我公司本著對貴公司和業(yè)主負責任的態(tài)度,對此項工作非常重視,業(yè)主裝修開始后xx和商業(yè)步行街都配備了專業(yè)電工和水工,對業(yè)主反映出的問題立即派專業(yè)人員現場查看,比如插座沒電、自來水管漏水等問題,立即派專業(yè)人員進行維修,對于缺少燈泡、開關,漏電保護器壞等問題,物業(yè)公司出資購買給業(yè)主安上,對于因改水改電出現的問題,我公司也進行了維修,解決水電小問題。
    這些小問題由于我公司解決及時,既穩(wěn)定了業(yè)主的情緒,不影響他們裝修,又避免了業(yè)主去售樓處吵鬧等事情的發(fā)生。我們認為,前期物業(yè)管理,作為物業(yè)公司就應該為開發(fā)商承擔責任,什么事情全推給開發(fā)商是不負責任的態(tài)度,也失去了合作的意義。對于樓房及配套設施存在的問題,積極與有關單位進行聯(lián)系,使問題得到了妥善解決,也極大地穩(wěn)定了業(yè)主的情緒。
    做好秩序維護工作,保安隊員統(tǒng)一著裝,實行24小時值班、每小時巡邏一次。商業(yè)步行街保安隊員夜間巡邏時發(fā)現意百品味家居門沒上鎖,立即用物業(yè)公司的鎖把門鎖上;前不久,凌晨4時許發(fā)現景上家居漏水,立即采取有效措施,關閉自來水閥門,商戶老板非常感動,當面致謝。為了表示心意,兩個商戶分別給物業(yè)公司贈送了錦旗,這充分體現了業(yè)主對我們的懇定,時刻激勵著我公司全體員工為廣大業(yè)主提供更加優(yōu)質服務的信心和決心。
    由于我公司堅持業(yè)主至上,服務第一,秉承人性化管理,親情式服務的理念,經走訪業(yè)主,不論是xx還是商業(yè)步行街,業(yè)主滿意率都很高。在今后的工作中,我們將繼續(xù)努力,帶領全體員工,為廣大業(yè)主提供更加優(yōu)質的服務,以服務業(yè)主的實際行動,讓開發(fā)商放心,讓廣大業(yè)主滿意。
    物業(yè)管理上半年度工作總結篇十一
    2015年上半年已接近尾聲。物管理在領導下,在各部門的大力支持下,大家齊心協(xié)力下,本著“安全生產”、“控制成本”、“規(guī)范管理”等工作總基調,圍繞確保安全這個中心環(huán)節(jié),著重從規(guī)范管理,落實責任抓起,從安全教育培訓、重點防范和隱患整改入手,抓落實、抓效果,以此強化安全防范工作,有效地保障了安全工作的順利完成。物業(yè)工作初步有起色,現將半年的工作情況匯報如下:
    (1)冬季三個區(qū)域的消防通道、干粉滅火器、安全指示標識、消防應急照明、消防帶、消防栓等進行了詳細的檢查,排除安全隱患。
    (2)*月份順利完成了春節(jié)安全工作,春節(jié)放假前,協(xié)調物業(yè)安防人員在春節(jié)期間堅持24小時巡查辦公樓,保證了春節(jié)期間的安全。
    (3)*月份在春節(jié)來臨之際,為了職工能夠渡過一個溫馨、祥和的春節(jié),后勤服務中心物業(yè)做了大量的工作。其中包括:在年前完成了整個辦公樓、土門、小區(qū)供電設備、暖氣設備、外圍路燈、草坪燈的線路檢查維修,確保了過節(jié)期間整個辦公樓、土門、小區(qū)院內的明亮,不僅給職工的出行提供了安全和方便,還點亮了過節(jié)的氣氛。
    (4)春節(jié)前組織安全檢查,確保職工過好每一個安全祥和的節(jié)日。
    公司放假以后,在胡主任、安保部李雪軍的帶領下,在大年二十九的早上,對辦公樓、小區(qū)以及土門進行安全檢查。
    我們查看了報警系統(tǒng)是否工作正常,滅火器材是否完備、消防通道是否暢通,檢查有無易燃易爆等危險品,有無巡邏人員,詢問了職工對物業(yè)管理的意見。
    (5)辦公樓蒸汽管道由于使用年限較長造成管道漏氣,3月份停蒸汽后,后勤部聯(lián)系相關施工單位對辦公樓后蒸汽管道漏氣進行了維修,杜絕蒸汽流失的浪費。
    (6)四月底開始準備勞動節(jié)前的辦公樓、土門、小區(qū)安全檢查、節(jié)日布署工作及安全防護工作。
    安全是重中之重,必須加強安全才能營造良好的工作及生活環(huán)境。我們堅持以安全為首位,堅持長期的安保教育,強化保安的安全意識教育和安全防護措施,規(guī)范安全管理。
    堅持經常性的對安全工作進行檢查和排查,及時整改安全隱患。為迎接勞動節(jié)的來臨,在大門口懸掛彩燈,辦公樓、土門、小區(qū)內擺放造型氣球。
    (7)*月份進入汛期,為保證汛期安全對排污井管道進行了維修,保證汛期排污順暢。
    (8)*月對辦公樓冷卻塔線路進行了維修改造,保證制冷順利進行。
    (9)*月對辦公樓配電室進行了耐高壓試驗,保證高壓供電安全。
    (10)*月份對辦公樓生活水箱進行了清洗,保證引用水質安全。
    (11)5月對長安居完成春季防火、防盜宣傳工作。
    5月25日前完成小區(qū)外圍涼亭、涼椅刷漆養(yǎng)護工作。
    (12)清明節(jié)、五一節(jié)前組織對辦公樓、土門、長安居安全檢查并做好值班安排,確保職工過好每一個安全祥和的節(jié)日。
    (13)不怕苦,不怕累,加班加點,*月對辦公樓設備間進行了閥門除銹刷漆,對配電室進行了刷漆養(yǎng)護,美化設備間環(huán)境,迎接公司檢查(14)5月配合公司完成內審,協(xié)調物業(yè)中心提供和整理內審資料,保證內審工作的順利完成。并對內審存在問題協(xié)調物業(yè)進行了整改。
    (15)為保證夏季用電安全,*月對辦公樓用電線路進行了檢查、防火卷簾門檢修等。
    (16)認真開展安全宣傳月活動,在6月份,啟動公司“安全法治、安全生產”的安全宣傳月,以展板、宣傳冊、大屏傳播、培訓安全知識等手段,對全公司員工開展了一次安全教育,同時就加強公司機關安全管理相關措施要求發(fā)給相關部門,要求執(zhí)行。通過一系列活動,加強了公司機關安全,提高了全員安全意識。
    二工程維修管理方面。
    1.緊急采購:針對夏季制冷季來臨,樓頂冷卻塔填料長期損壞,小區(qū)消防水池長期漏水嚴重,小區(qū)商鋪樓頂防水破壞漏滲水等緊急頑固現象,經前期加強調研,在嚴密制定工程方案,精確費用預算的情況下,加強與綜合計劃部、審計部等部門溝通,以緊急采購流程程序啟動三個項目的談判采購,快速、合理的確定了相關施工方。
    2.在*月前維修好了土門淋浴設施,滿足了廣大單身宿舍職工洗澡需求。
    二、存在的問題。
    管理不正規(guī)的現象時時存在,后期應加強這方面的管理力度。
    三、整改措施:
    1、加大管理力度,科學管理,嚴格要求。
    2、提高服務質量,樹立服務意識。
    3、加強責任意識,促進服務質量。
    物業(yè)管理上半年度工作總結篇十二
    一個好的客服管理及服務,人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,針對客服工作中接待人員的專業(yè)知識不足的問題,參與實施了管理處20xx年2月在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕公司對客服人員進行的崗前強化培訓。入伙資料審核――簽約――繳費――驗房――領用鑰匙。及安?,F場秩序維護這幾個環(huán)節(jié)、進行現場理論講解、學習討論、模擬實操演練、統(tǒng)一規(guī)范了服務標準。使客服人員綜合素質得到了提升與加強。公寓樓、5系業(yè)主入伙期間由于管理處前期客服接待工作準備較為充分,業(yè)主入伙期間這支專業(yè)化、高標準、人性化的服務得到了開發(fā)商與業(yè)主一致好評。在次后的小區(qū)房屋裝修審批、工程質量投訴處理中將這一服務標準實行了流程再造收到了良好的較果:
    為了鞏固這一服務標準、與服務水準長期化。作為分公司在管理處推行品質督察115條制度的品質督導員。結合現有的三級檢查(主任、事務助理、班組長)對安全、事務、工程、清潔等部門實行不定期考評檢查、對于不合格項出榜公告并提出整改方案和措施。對員工的著裝、禮節(jié)禮儀、精神面貌、崗位質量記錄方面進行了規(guī)范。結合我司的酒店式物管服務理念、這一特色人性化服務更好的服務于廣大業(yè)主。著裝整齊、威嚴挺拔門崗保安、彬彬有禮、面露微笑的前臺客服。整潔干凈的小區(qū)環(huán)境、亮麗光潔的樓宇大堂。在公司總部服務品質抽查、開發(fā)商實地物管工作考評時得到了較高贊譽。
    按照公司體系文件清潔模塊中標準化、規(guī)范化的要求,組織編寫了清潔工作指引。并對不同的崗位進行相應的實操培訓。使其掌握保潔工作知識達到物業(yè)保潔工作的要求。在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕,按照公司制訂的開荒方案,組織保潔員對新入住樓層進行開荒工作。在時間緊、任務重、開荒工具缺少、人員配備不足等不利的條件下,于規(guī)定的時間內圓滿的完成了商品房開荒工作。由于物業(yè)管理屬于勞動力密集型的第三產業(yè)、加上前期金融風暴的影響,人員流動性很大。又面臨市場招工難的現狀,一段時間崗位人員嚴重缺編。對整體清潔隊伍建制、工作的展開,提出了嚴俊挑戰(zhàn)。為此和員工多方面溝通,穩(wěn)定員工情緒,沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況,重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,實際運作特點和要求,調整了班次和值班時間,在不增加人員的情況下,基本滿足了保潔工作的要求。
    物業(yè)管理企業(yè)無償為水電部門代收代繳水電費、代業(yè)主墊支水電費,一直是制約行業(yè)發(fā)展、引發(fā)業(yè)主與企業(yè)糾紛的老大難問題。作為管理處專項工作負責人。為推進小區(qū)水電收費直接抄表到戶,在業(yè)主用電用水申請、資料整理、小區(qū)計量設備設施移交等環(huán)節(jié)上、配合市政有關部門做了大量細致具體的工作。對于設備設施移交中發(fā)現的問題,督促承建方及時整改。并做好業(yè)主對于抄表到戶的咨詢與解釋工作。宣傳有關水電抄表到戶的相關規(guī)定和實行水電抄表到戶的必要性。
    管理費的收取是物業(yè)服務工作開展的保障。進行上述工作時,通過電話聯(lián)系、上門催收、派送催繳通知書等手段通知欠費戶。對業(yè)主逾期仍然未交管理費的欠費業(yè)主名單及金額在每棟大堂公告欄公告。同時,加強“管理費與業(yè)主義務”以及相關法規(guī)知識等的宣傳。經過以上的工作,業(yè)主欠交管理費的面5月份減到業(yè)主總數的2%以內。這表明管理費催交取得決定性的勝利。余下欠費業(yè)主、拒交到底的少數業(yè)主,采用聯(lián)合業(yè)主委員會共同做工作,行政仲裁或尋求司法解決等途徑和手段以求問題的最終徹底解決。
    (一)加強自身業(yè)務知識的學習提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。
    (二)加強清潔隊伍思想教育,提高員工的綜合素質和工作技能。
    (三)搞好對外聯(lián)絡工作,與開發(fā)商、政府部門、業(yè)主之間關系的協(xié)調,進一步理順關系。
    (四)業(yè)主申請用水用電資料的移交,完成小區(qū)水電抄表到戶。
    (五)做好下半年新入職員工的崗位培訓工作,完善品質督察考評制度。
    物業(yè)管理上半年度工作總結篇十三
    在公司領導的指導幫助及各有關單位的大力協(xié)作和支持下,上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好,生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯的改善,保證了水電的正常供給,服務質量也有了很大提。就具體工作總結如下:
    以提高服務質量、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標,本著以人為本的宗旨,加強管理,認真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度。積極配合公司水電費繳交管理工作,按時按量完成了水電費的收繳工作。公開、公平、合理地完成了拆遷租住戶住房的分配工作,積極妥善做好舊租房的騰空工作,保證了分房戶的即時入住。
    二、水電工作。
    廢除了社區(qū)屋頂水箱進出水管道,提高供水質量,減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計量裝置。完成了高壓配電裝置的調試和配電向低壓總控制開關的檢修。加強對供電設施的維護與檢修,為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準備。目前重點工作是找準時機更換配電室內變壓器油及密封墊,以及進一步完善社區(qū)內用水計量裝置。
    三、保安保潔工作。
    規(guī)范小區(qū)車輛進入管理。根據實際情況作出了在東門崗處禁止車輛進入的規(guī)定,實行小區(qū)車輛分流管理,保障了小區(qū)行車安全。對小區(qū)內雜草群進行了徹底清理,改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度。改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現象,得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持。目前重點工作加強小區(qū)車輛管理工作。繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作,消滅衛(wèi)生死角。
    四、綠化工作。
    生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理。生活區(qū)內新辟綠化地____平方米,補栽綠籬四千余株,極大地改善了綠化環(huán)境。及時對一些影響電力供應的樹枝進行了修剪,保障了電力供應安全。對生活區(qū)的危樹進行了勘察和統(tǒng)計。對生活區(qū)范圍內綠化地植物進行了大面積機械噴灑農藥除滅病蟲害,保持樹木良好生長。目前重點工作是積極采取措施,保障已植草皮安全渡過夏天,及時修剪影響電線供電安全樹木。
    加強水查漏工作,提高水回收率。繼續(xù)加強綠化的日常維護與管理。完成對生活區(qū)內危樹的清理工作,以保障生活區(qū)安全。繼續(xù)加強衛(wèi)生清掃工作管理,及時處理清運垃圾;繼續(xù)加強封閉管理小區(qū)的保安工作,做好門崗及夜間巡邏管理。舊房的分配工作。由于我單位不便于管理和控制廠內轉供水電,為達到嚴格管理和控制,減少浪費的目的,廠內轉供到各部室的水電量及費用不應納入辦公及公共設施水電費定額。
    經__房地產選聘,我公司進行前期物業(yè)管理,對商業(yè)步行街進行前期物業(yè)管理,現將上半年的物業(yè)管理工作進行總結。
    一、交樓工作進行順利。
    按時交樓是前期物業(yè)管理工作的重中之重,為確保順利向業(yè)主交樓,我公司提前儲備人員,提前備齊有關資料,對員工進行專業(yè)培訓,使大家明確交樓的工作流程。在交樓前期,公司主要領導親自坐陣指揮,由于組織得力、人員充足、資料準備齊全,使交樓工作很順利,沒有發(fā)生交錯樓房的現象。
    二、積極做好售后維修協(xié)調工作。
    樓房售后維修工作是房地產公司和物業(yè)公司共同的責任,我公司本著對貴公司和業(yè)主負責任的態(tài)度,對此項工作非常重視,業(yè)主裝修開始后__和商業(yè)步行街都配備了專業(yè)電工和水工,對業(yè)主反映出的問題立即派專業(yè)人員現場查看,比如插座沒電、自來水管漏水等問題,立即派專業(yè)人員進行維修,對于缺少燈泡、開關,漏電保護器壞等問題,物業(yè)公司出資購買給業(yè)主安上,對于因改水改電出現的問題,我公司也進行了維修,解決水電小問題。
    這些小問題由于我公司解決及時,既穩(wěn)定了業(yè)主的情緒,不影響他們裝修,又避免了業(yè)主去售樓處吵鬧等事情的發(fā)生。我們認為,前期物業(yè)管理,作為物業(yè)公司就應該為開發(fā)商承擔責任,什么事情全推給開發(fā)商是不負責任的態(tài)度,也失去了合作的意義。對于樓房及配套設施存在的問題,積極與有關單位進行聯(lián)系,使問題得到了妥善解決,也極大地穩(wěn)定了業(yè)主的情緒。
    三、做好日常物業(yè)管理服務。
    做好秩序維護工作,保安隊員統(tǒng)一著裝,實行24小時值班、每小時巡邏一次。商業(yè)步行街保安隊員夜間巡邏時發(fā)現意百品味家居門沒上鎖,立即用物業(yè)公司的鎖把門鎖上;前不久,凌晨4時許發(fā)現景上家居漏水,立即采取有效措施,關閉自來水閥門,商戶老板非常感動,當面致謝。為了表示心意,兩個商戶分別給物業(yè)公司贈送了錦旗,這充分體現了業(yè)主對我們的懇定,時刻激勵著我公司全體員工為廣大業(yè)主提供更加優(yōu)質服務的信心和決心。
    由于我公司堅持業(yè)主至上,服務第一,秉承人性化管理,親情式服務的理念,經走訪業(yè)主,不論是__還是商業(yè)步行街,業(yè)主滿意率都很高。在今后的工作中,我們將繼續(xù)努力,帶領全體員工,為廣大業(yè)主提供更加優(yōu)質的服務,以服務業(yè)主的實際行動,讓開發(fā)商放心,讓廣大業(yè)主滿意。
    農貿市場管理是城市管理綜合治理的重要部分,是城市管理的一個窗口,同時與人民群眾的日常生活息息相關。市場物業(yè)管理中心在20__上半年的工作,在主管局的正確領導和中心干部職工的共同努力下,攤位租賃費的收取,市場秩序的管理,單位內部管理,經費的挖潛,都做得有條不紊。突出重點,全面開展各項工作。本年度實現市場設施出租率達98%以上,利用率達到99。5%。同時,中心還在市場規(guī)范化管理、崗位目標責任管理、加強職工學習教育、強化隊伍建設等方面取得了較好的成績。
    一、緊緊圍繞年初中心制定的各項工作指標,突出重點、平衡協(xié)調,促進市場持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。
    年初,中心明確了本年度的工作目標和任務,我們及時召開了工作會議,向全體工作人員傳達了中心的目標管理具體要求。使干部職工明確本年度的工作目標,使大家從思想上得到高度統(tǒng)一。我們結合中心工作實際,明確目標,責任到人,全面有序地開展工作。
    在確保市場穩(wěn)定發(fā)展的前提下,增加市場經營收入是本年度重中之重的工作,千方百計挖掘各方面潛力,增加市場經營收入。因此,今年的市場租賃會議我們采取早動手、早準備的辦法。先后召開了三次專題會議,明確要求大家要以20__年的續(xù)約為契機,加大市場宣傳力度,緊緊圍繞市場繁榮、穩(wěn)定這一主線,深入市場調查研究,密切關注業(yè)主的思想和動態(tài),及時答復業(yè)主提出的問題和反應的實際困難。租賃前,我們積極走訪市場業(yè)主,向業(yè)主發(fā)征求意見表100余份,走訪40余戶,對其進行調查、摸底,并選了部分業(yè)主代表進行面對面的座談,傾聽他們的意見和建議,從而掌握了第一手資料,同時結合市場實際情況,制定了切實可行的市場租賃方案,并成立了由中心領導主持的租賃領導小組,責任明確、目標清楚、層層把關。由于準備工作充分,市場業(yè)主全部辦理續(xù)租,市場租賃收入也有了一定幅度的提高。
    二、進一步改善市場購物環(huán)境,提升市場經營檔次。
    改善市場購物環(huán)境一直是中心長期抓的一項重要工作之一。并根據市場業(yè)主的要求,加大對市場設施的投入,不斷更新市場租賃設施。南門市場屠宰行業(yè)攤位固定硬化,市場周邊溝道全面疏通,尤為顯著的是北門市場地面重新硬化,所有攤點固定,溝道全面貫穿。新的設施投入使用后,相繼制定了市場設施的管理維護責任措施和設施損壞責任追究制度。確保了市場設施的正常利用,提高了市場經營檔次,為市場的穩(wěn)定發(fā)展打下了良好的基礎。
    三、切實抓好日常經營管理工作,全面推行崗位目標責任管理。
    為進一步規(guī)范日常管理工作,使各項工作有目標、有秩序地開展,我們實行了崗位區(qū)域管理目標責任制,每位工作人員都有自己的責任區(qū)域,負責責任區(qū)的攤位秩序、車輛秩序、交易秩序、設施維護、維修、保養(yǎng),水電消防設施、環(huán)境衛(wèi)生等“橫縱雙向管理”,如出現責任問題,則直接追究責任人的責任。
    在日常管理中,我們還引導和教育職工要正確處理好管理、經營、服務的關系,注意與業(yè)主多溝通,多聯(lián)系,平常多深入業(yè)主了解他們的經營狀況,及時幫助他們解決生產經營中遇到的困難,有效拉近與業(yè)主的距離,有利于日常管理工作的開展。在一線工作中,我們號召中心職工認真學習和領會海爾總裁張瑞敏先生的格言:把每一件簡單的事做好就是不簡單,把每一件平凡的事做好就是不平凡。真正實現規(guī)范性工作與人性化管理的有機結合。
    四、切實加強人民廣場的管理,實現收費和管理平穩(wěn)、有序。
    在去年管理經驗的總結下,中心班子成員認真謀劃、積極摸索、攻堅克難,切實做到了收費和管理兩不誤,并贏得市民的好評。
    五、認真完成中心制定和主管部門交辦的各項工作任務。
    中心在做好日常管理工作的基礎上,還認真籌備、做好其它方面工作。如消防安全管理工作,我們成立了專門小組,由專門責任人采取定期或不定期方式檢查市場消防設施,并與市場業(yè)主簽訂消防責任書,及時發(fā)現并消除隱患,確保市場消防設施正常運行,不出任何問題。此外,我們在市場宣傳、租賃合同管理、水電管理、市場統(tǒng)計等工作中,也是由具體責任人負責管理,按照各項工作的具體規(guī)定和要求,全面落實好,均取得了較好的成績。
    在總結成績的同時,我們也清醒地看到工作中存在的不足和薄弱環(huán)節(jié),主要表現在:
    (一)、組織職工對法律、法規(guī)、市場經濟理論等方面的理論知識學習不夠。
    (二)、個別同志的市場經營意識較淡薄,只懂得粗獷性的表面管理,而不懂得深層次的經營管理,不能正確處理管理、經營、服務的關系,不適應市場經濟快速發(fā)展的要求。
    (三)、極少數同志存在大鍋飯思想,即:平均分配主義仍較嚴重,思想觀念較陳舊,崗位責任履行較差,缺乏競爭意識,缺乏上進心等。
    這些工作中的不足和薄弱環(huán)節(jié),中心將在下半年的工作中引起足夠的重視,早計劃,早安排,不斷加以改進和提高。
    總之,20__上半年工作中,在主管局的正確領導及全體干部職工的共同努力下,中心各方面工作取得了良好的成績,我們將繼續(xù)全力以赴完成上級下達的各項工作、任務,落實相關責任和工作,以加快發(fā)展為主題,增收節(jié)支為目標,加大目標責任管理,認真總結,虛心學習。抓機遇、迎挑戰(zhàn),堅持以人為本,突出科學管理,把農貿市場管理水平提升到一個新層次。為廣大市民營造干凈、舒暢、放心、和諧的購物環(huán)境而不懈努力。
    今年上半年__物業(yè)在全體員工齊心協(xié)力下,進一步加強了內部管理:健全完善了各項規(guī)章制度,制作了各崗位人員公示牌,使管理更加規(guī)范,現對上半年物業(yè)管理工作加以總結。
    一、服務工作方面。
    進行了公共設施的修繕、養(yǎng)護:對小區(qū)公共路面損壞的情況進行了修繕對小區(qū)樓層走廊、架空層的墻壁進行了粉刷;對樓道內消防管、設備房水管及護欄進行了上漆對小區(qū)水泵房設施故障進行了修繕;處理多起樓層漏水糾紛、違建問題疏通多起主管道堵塞的情況;對小區(qū)的所有機電設備進行了全面檢修保養(yǎng),重點維修試好了所有的消防報警系統(tǒng)、水泵房變頻系統(tǒng),對設施進行了修繕、更新;對小區(qū)綠化進行了造型、補種及白蟻防治。大力整治了小區(qū)內外環(huán)境衛(wèi)生、樓宇頂層亂堆放等,使小區(qū)保潔面貌有了明顯的改觀。
    針對地下停車場車量以往的不持卡出入的情況,對小區(qū)車輛出入管理進行了深度整治,馬上采取措施整理了地下停車場車輛,引導業(yè)主配合我司安全管理,加強了車輛的管理。上半年未出現車輛情況;按照創(chuàng)文資料標準重新分類整理、完善各種圖紙、照片等資料,使歸檔資料更加整齊、統(tǒng)一。對以前不完善的機電設備規(guī)章制度、圖紙等重新制作上墻;在公司領導的大力幫助下,結合__的實際情況,各項工作得到落實,。
    二、認真加強內部管理,努力做好服務工作。
    加強與員工的溝通,處理好與業(yè)主的關系,做好員工的思想政治工作,努力提高服務意識,增強凝聚力,更好地調動員工的積極性。年初,由于各種客觀原因,管理處人員流動比較大,針對這種情況,管理處除擴展招聘渠道,另建立每月培訓制度,對新來員工進行崗前培訓外,平時還組織員工進行實地、實時、實操學習,提高思想素質,樹立敬業(yè)精神,熟練專業(yè)技能,使在較短時間內投入正常工作,同時,為進一步加強內部管理使管理工作制度化。不斷完善各項規(guī)章制度,加強了保安員的內部管理。
    將各種常用和應急電話制作成便民聯(lián)系卡標簽到電梯、公共欄,讓業(yè)主得到24小時的便捷服務,受到業(yè)主的好評;通過認真解決業(yè)主反映的問題,如車房門前亂停放等,解決了長期以來小區(qū)外圍車輛亂停放影響有車庫產權業(yè)主車量停放、出入的難題。
    加強溝通聯(lián)絡,做好協(xié)調工作。做好與業(yè)主相關部門的協(xié)調、溝通工作是物業(yè)管理必不可少的環(huán)節(jié)之一,如果缺乏這種系統(tǒng)的協(xié)調、溝通,物業(yè)管理工作往往會遇到許多難以想象的困難。上半年,管理處通過__市創(chuàng)建文明城市、小區(qū)的工作,大大加強了與街道辦、居委會、派出所的聯(lián)系,融洽了相互間的關系,為今后的各項工作的順利開展奠定了基礎。
    嚴格控制各項費用支出,努力降低成本根據小區(qū)實際情況,管理里處上半年以來主要通過節(jié)約耗損物品,削減人員,積極采取節(jié)能降耗措施,降低維修費用及日常開支費用,通過控制耗損材料,停開部分電表,合理調控公共照明時長等,有效地控制了成本費用、維修費和公共水電費。
    三、存在的問題。
    過去的上半年,在公司領導的大力支持和幫助下,通過管理處全體員工的共同努力,__小區(qū)的工作得以順利開展;但很多工作還不夠細致,與公司領導的期望仍有距離,個別員工的服務意識還有待加強;今后將正視管理、服務的不足,努力改進,落實安全保障,明晰小區(qū)定位,突出服務重點,提升管理、服務的核心競爭力!
    善優(yōu)勝劣汰的機制,要嚴格執(zhí)行考核制度,逐步形成一種氛圍,靠能力、靠勤勞、求得生存發(fā)展。繼續(xù)發(fā)揮管理處團隊凝心聚力的作用,切實增強全員使命感和責任感,積極參加公司組織的各項活動,營造__小區(qū)和諧,進而做好經營、服務工作。
    時光飛逝,不知不覺已經過去半年,在這過去的半年里,我在公司領導和同事的關心幫助下,順利的完成了本職工作,現對上半年工作做一個總結。
    一、前臺接待方面。
    前臺接待是客服部的服務窗口,保持信息渠道暢通,監(jiān)督區(qū)域管理、調度和協(xié)調各部門工作,是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人,一言一行都代表著公司,是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
    在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,接待來訪人員以禮相迎,態(tài)度和藹的接聽和轉接電話,仔細認真的處理日常事務,耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,細心解答并詳細的記錄,在第一時間安排人員上門服務。每個月月末,將來電記錄匯總,上半年共接到來電68個、去電130個,業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電,我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題,通過我們的及時聯(lián)系,根據報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴,已上報有關部門協(xié)調解決。
    通過這些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明顯的提高,受到了小區(qū)業(yè)主及領導的一致好評,也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
    二、檔案管理方面。
    檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡函、放行條等資料進行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理,按期、細致的整理完成。實現規(guī)范化管理,同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗,辦理放行條42張,工作聯(lián)絡函10張。
    三、各項費用的收繳工作。
    鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行,必須做好各項費用的收繳工作,并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務費用79212元;私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖使用費__元;預存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。
    四、經驗與收獲。
    半年來,通過努力學習和不斷積累,思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,已具備了客服中心工作經驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面,經過半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質,爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心、責任心,努力提高工作效率和工作質量。
    1、加強業(yè)務知識的學習提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。
    2、進一步加強客服中心的日常管理工作,明確任務,做到嚴謹有序。
    3、結合實際情況,多從細節(jié)考慮,緊跟領導意圖,協(xié)調好內外部關系,多為領導分憂解難。
    物業(yè)管理上半年度工作總結篇十四
    上半年我公司在集團公司的正確領導下,在李副總的直接指導下,修訂公司各項規(guī)章制度,加強內部管理和員工培訓,改造基礎設施,接管ss花園物業(yè)管理等工作,經過全體員工的辛勤努力,上半年的工作取得了一定的成績。
    隨著集團公司房地產開發(fā)、建設、銷售的發(fā)展,物業(yè)管理小區(qū)數量逐步增多,至今年已有13個管理小區(qū),物業(yè)管理面積從40多萬平方米增至70多萬平方米,物業(yè)管理人員從200多人增至400多人。由于管理范圍的擴大和業(yè)主對物業(yè)管理的認識不斷提高,這就要求物業(yè)公司內部管理必須適應發(fā)展的需要。因此,我們進一步對公司的規(guī)章制度進行修改,使之更加完善,上半年修訂了《勞動、人事管理制度》、《考勤及請假制度》、《勞動工資制度》,組織全體員工認真學習《zz市物業(yè)管理服務收費暫行辦法》和《zz市住宅區(qū)配套及共用停車場車輛停放收費標準》,結合公司實際,出臺了《關于車輛失竊賠償及車輛保管獎懲辦法》,使工作更具可操作性。
    管理小區(qū)從接管到正常運行,從中培養(yǎng)了不少優(yōu)秀的管理人才,為解決ss花園管理人員嚴重不足的問題,我們從各小區(qū)抽調部分精干管理人員充實到ss花園。同時,試行相鄰小區(qū)行政聯(lián)管的辦法,減少管理人員,把銀峰苑和龍濤花園,陽光一期、二期、和三期,金美花園、新廈花園和聚龍花園作為三個行政聯(lián)管試點,合理調配人力和財物資源,充分發(fā)揮員工的主觀能動性和工作熱情。實踐證明,試行相鄰小區(qū)行政聯(lián)管,有利于大膽啟用人才,使到人盡其用;有利于培養(yǎng)和造就新的管理人才;有利于管理人員的精干高效運作,使整個管理層更具有戰(zhàn)斗力。
    集團公司先后建成不少住宅小區(qū),在使用過程中,有的設施設備不配套、落后,有的使用多年老化、損壞,這些都是業(yè)主投訴的內容,在一定程度上影響了xx房產的品牌和整體形象。因此,完善小區(qū)配套,對不合理設施設備進行改造是我們日常工作中的重要方面。
    一是對停車場進行整改。針對由于停車場車位不足和設施存在缺陷,致使金美花園2月8日和聚龍花園2月10日相繼失竊摩托車的情況,安裝了44套防盜報警電鈴,增設了手動道閘,限制車輛沖卡,對多出口的車場用鐵鏈圍護,調整了部分閉路監(jiān)控攝像槍的位置,使之發(fā)揮更大作用。同時,增設停車場警示牌標志,規(guī)范車輛停放和出入口管理,對陽光花園、金美花園、龍珠花園實行人車分流、各行其道、使小區(qū)內車輛運行有序,受到住戶的贊揚。
    二是及時處理小區(qū)出現的突發(fā)性事故,處理ff花園、金桂園、陽光一期、陽光二期共6處供水管漏水。如陽光二期地下管道漏水,經反復尋找,查到了因地下管道絲扣接頭斷裂,日約漏水70m3的漏點,及時進行搶修,保證了小區(qū)的正常供水,也為公司節(jié)約了資金。同時,對各小區(qū)消防安全設施進行清查,增加配備,防范于未然。
    三是改善員工工作和生活環(huán)境,如調整搬遷ff花園保安宿舍,改變原宿舍不通風透氣的現象,并形成員工宿舍食堂同一區(qū)域的生活區(qū);各小區(qū)保安崗亭也先后配備了電風扇等設備。
    保安隊主要是由退伍軍人組成,基本上從未接觸過物業(yè)管理,有些做過保安的素質也參差不齊,新招聘的管理員物業(yè)知識很少。針對這問題,我們采用傳幫帶的形式,從最基本的知識、基礎理論進行初步培訓,向新員工介紹物業(yè)管理的有關常識,讓所有員工真正領悟到物業(yè)工作的意義。通過組織學習公司的規(guī)章制度,樹立"業(yè)主至上,服務第一"的服務宗旨,使愛園如家、敬業(yè)愛崗、遵紀守法的良好作風形成風氣。同時,高度重視員工形象和禮貌、禮節(jié),使員工認識到物業(yè)管理是一項細致的服務工作,形象是公司的窗口,在工作中逐步做到禮貌待人熱情服務,保安員做到"一車一禮",主動和來訪人員和業(yè)主敬禮問好。
    物業(yè)管理有限公司二0一六年上半年工作總結提要:改造基礎設施,及時處理突發(fā)事故集團公司先后建成不少住宅小區(qū),在使用過程中,有的設施設備不配套、落后,加強對空置房的管理,細心檢查,及時發(fā)現問題,杜絕業(yè)主交房后投訴工程質量事故。上半年處理業(yè)主有關投訴或建議近300宗,處理率占80%。
    小區(qū)內的衛(wèi)生堅持每天清掃,垃圾日產日清,綠化專人管理,及時除蟲,適量澆水,合理施肥,確保小區(qū)內無枯枝、落葉,不見黃土,使小區(qū)環(huán)境和衛(wèi)生達到合格標準,為業(yè)主創(chuàng)造一個清潔衛(wèi)生的居住環(huán)境。
    ss花園是xx公司目前最大的住宅小區(qū),物業(yè)公司能否成功接管關系十分重大,我們?yōu)榱俗龊么隧椆ぷ?,多次認真進行研究部署。在這項工作中,我們改變了以往工程建成后移交物業(yè)接管的被動模式,自工程施工階段就通過對工程質量的監(jiān)督,地下管網走向的跟蹤,用圖表記錄設施及設備的配套型號尺寸的選定,物業(yè)用房平面布置設計進行了一系列的前期介入工作。對ss花園底層帶庭院的住戶入口,選用幾個模式供住戶選定,從而有效的控制違章建筑的出現。同時對生活設施、辦公用品、人員配置、管理架構制訂出詳細的計劃報集團公司。ss花園的順利接管,標志著xx物業(yè)的日趨成熟,也證明我們的管理水平正在不斷提高。
    我們公司的物業(yè)管理工作是集團公司房產售后服務的延續(xù),是虧本經營的單位,如何降低成本,提高經濟效益,努力減少虧損,這是擺在我們面前的首要工作。在物業(yè)管理整個運行過程中,我們通過多方位面開源節(jié)流,以有償服務增加收入來彌補物業(yè)公司的支出。如與廣東電信公司簽訂了《寬帶網lan》入區(qū)協(xié)議,已收入三萬元代理費、接受潔雅公司進入小區(qū)開展洗車服務、接受戈德自動售貨機服務、"物業(yè)小區(qū)收費管理系統(tǒng)"服務、"龍享裝飾材料公司"小區(qū)陽臺罩配套服務、"立體眼鏡銷售"服務、"住房裝修貸款按揭"服務、代理"財產保險"服務、"代訂報紙"服務等。在開源增收的同時,我們還非常注意節(jié)約一切開支。如與平安保險公司簽訂的"公眾責任險"服務協(xié)議,原來用一次性2.5萬元的保費僅保游泳池的意外險,現在只用1.5萬元的保費,就保了xx物業(yè)公司屬下的13個小區(qū)和會所的"公眾責任險"。同時,嚴格控制各小區(qū)的日常用品物品申購,做到有申報計劃,有跟蹤去向,盡量做到物盡其用不浪費。
    (1)柴油機房排氣管布置在樓梯內管井再通至天面,管井內線路較多,柴油機組長時間運行時,排氣管溫度將使線路燙熔燙傷。排氣管外要加石棉保溫層或考慮重新安裝管道。
    (2)柴油機組電源柜,原只安裝1個總空氣開關,控制4臺電梯及管理處物業(yè)用電(包括泵房),這五個用電點應分裝五路控制開關,安裝在柴油機房內,以減少發(fā)生故障或檢修時停電的范圍。
    柴油機房在柴油機組運行時噪音過大,要進行消聲降噪處理。
    物業(yè)管理上半年度工作總結篇十五
    農貿市場管理是城市管理綜合治理的重要部分,是城市管理的一個窗口,同時與人民群眾的日常生活息息相關。市場物業(yè)管理中心在20__上半年的工作,在主管局的正確領導和中心干部職工的共同努力下,攤位租賃費的收取,市場秩序的管理,單位內部管理,經費的挖潛,都做得有條不紊。突出重點,全面開展各項工作。本年度實現市場設施出租率達98%以上,利用率達到99。5%。同時,中心還在市場規(guī)范化管理、崗位目標責任管理、加強職工學習教育、強化隊伍建設等方面取得了較好的成績。
    一、緊緊圍繞年初中心制定的各項工作指標,突出重點、平衡協(xié)調,促進市場持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。
    年初,中心明確了本年度的工作目標和任務,我們及時召開了工作會議,向全體工作人員傳達了中心的目標管理具體要求。使干部職工明確本年度的工作目標,使大家從思想上得到高度統(tǒng)一。我們結合中心工作實際,明確目標,責任到人,全面有序地開展工作。
    在確保市場穩(wěn)定發(fā)展的前提下,增加市場經營收入是本年度重中之重的工作,千方百計挖掘各方面潛力,增加市場經營收入。因此,今年的市場租賃會議我們采取早動手、早準備的辦法。先后召開了三次專題會議,明確要求大家要以20__年的續(xù)約為契機,加大市場宣傳力度,緊緊圍繞市場繁榮、穩(wěn)定這一主線,深入市場調查研究,密切關注業(yè)主的思想和動態(tài),及時答復業(yè)主提出的問題和反應的實際困難。租賃前,我們積極走訪市場業(yè)主,向業(yè)主發(fā)征求意見表100余份,走訪40余戶,對其進行調查、摸底,并選了部分業(yè)主代表進行面對面的座談,傾聽他們的意見和建議,從而掌握了第一手資料,同時結合市場實際情況,制定了切實可行的市場租賃方案,并成立了由中心領導主持的租賃領導小組,責任明確、目標清楚、層層把關。由于準備工作充分,市場業(yè)主全部辦理續(xù)租,市場租賃收入也有了一定幅度的提高。
    二、進一步改善市場購物環(huán)境,提升市場經營檔次。
    改善市場購物環(huán)境一直是中心長期抓的一項重要工作之一。并根據市場業(yè)主的要求,加大對市場設施的投入,不斷更新市場租賃設施。南門市場屠宰行業(yè)攤位固定硬化,市場周邊溝道全面疏通,尤為顯著的是北門市場地面重新硬化,所有攤點固定,溝道全面貫穿。新的設施投入使用后,相繼制定了市場設施的管理維護責任措施和設施損壞責任追究制度。確保了市場設施的正常利用,提高了市場經營檔次,為市場的穩(wěn)定發(fā)展打下了良好的基礎。
    三、切實抓好日常經營管理工作,全面推行崗位目標責任管理。
    為進一步規(guī)范日常管理工作,使各項工作有目標、有秩序地開展,我們實行了崗位區(qū)域管理目標責任制,每位工作人員都有自己的責任區(qū)域,負責責任區(qū)的攤位秩序、車輛秩序、交易秩序、設施維護、維修、保養(yǎng),水電消防設施、環(huán)境衛(wèi)生等“橫縱雙向管理”,如出現責任問題,則直接追究責任人的責任。
    在日常管理中,我們還引導和教育職工要正確處理好管理、經營、服務的關系,注意與業(yè)主多溝通,多聯(lián)系,平常多深入業(yè)主了解他們的經營狀況,及時幫助他們解決生產經營中遇到的困難,有效拉近與業(yè)主的距離,有利于日常管理工作的開展。在一線工作中,我們號召中心職工認真學習和領會海爾總裁張瑞敏先生的格言:把每一件簡單的事做好就是不簡單,把每一件平凡的事做好就是不平凡。真正實現規(guī)范性工作與人性化管理的有機結合。
    四、切實加強人民廣場的管理,實現收費和管理平穩(wěn)、有序。
    在去年管理經驗的總結下,中心班子成員認真謀劃、積極摸索、攻堅克難,切實做到了收費和管理兩不誤,并贏得市民的好評。
    五、認真完成中心制定和主管部門交辦的各項工作任務。
    中心在做好日常管理工作的基礎上,還認真籌備、做好其它方面工作。如消防安全管理工作,我們成立了專門小組,由專門責任人采取定期或不定期方式檢查市場消防設施,并與市場業(yè)主簽訂消防責任書,及時發(fā)現并消除隱患,確保市場消防設施正常運行,不出任何問題。此外,我們在市場宣傳、租賃合同管理、水電管理、市場統(tǒng)計等工作中,也是由具體責任人負責管理,按照各項工作的具體規(guī)定和要求,全面落實好,均取得了較好的成績。
    在總結成績的同時,我們也清醒地看到工作中存在的不足和薄弱環(huán)節(jié),主要表現在:
    (一)、組織職工對法律、法規(guī)、市場經濟理論等方面的理論知識學習不夠。
    (二)、個別同志的市場經營意識較淡薄,只懂得粗獷性的表面管理,而不懂得深層次的經營管理,不能正確處理管理、經營、服務的關系,不適應市場經濟快速發(fā)展的要求。
    (三)、極少數同志存在大鍋飯思想,即:平均分配主義仍較嚴重,思想觀念較陳舊,崗位責任履行較差,缺乏競爭意識,缺乏上進心等。
    這些工作中的不足和薄弱環(huán)節(jié),中心將在下半年的工作中引起足夠的重視,早計劃,早安排,不斷加以改進和提高。
    總之,20__上半年工作中,在主管局的正確領導及全體干部職工的共同努力下,中心各方面工作取得了良好的成績,我們將繼續(xù)全力以赴完成上級下達的各項工作、任務,落實相關責任和工作,以加快發(fā)展為主題,增收節(jié)支為目標,加大目標責任管理,認真總結,虛心學習。抓機遇、迎挑戰(zhàn),堅持以人為本,突出科學管理,把農貿市場管理水平提升到一個新層次。為廣大市民營造干凈、舒暢、放心、和諧的購物環(huán)境而不懈努力。
    物業(yè)管理上半年度工作總結篇十六
    我到物業(yè)公司已工作了半年有余,靜心回顧這半年的工作,我收獲頗豐,從業(yè)務能力到待人處事的能力我都學到了很多,一年來我以求真務實的工作態(tài)度,以熱情服務的工作理念,服務與開發(fā)區(qū)轉非居民,認真完成領導交給我的每一項任務,踏踏實實的最好自己的本職工作,熱情的為開發(fā)區(qū)轉非居民排憂解難,做一名讓領導放心,讓同事喜愛,讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員?,F將這半年的工作情況總結如下:
    我現在還很年輕,剛剛步入工最崗位,很多事情都缺乏工作經驗,在轉非居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果,所以在工作中我向老同志經常請教,工作時多聽、多想、多問,自己多實踐,總結經驗教訓。在自己的工作之余幫同事多做事,讓自己的業(yè)務水平得到快速提升,盡快的勝任領導安排的工作,并在工作中不斷總結,大膽創(chuàng)新,提高自己的工作能力及工作效率。在思想上也要提高自己的覺悟,提高政治修養(yǎng),貫徹執(zhí)行科學發(fā)展觀重要思想。雖然我們每天面對的是轉非居民,也正因為這樣,我應將國家的相關政策給開發(fā)區(qū)轉非居民真確解讀讓他們知道政策,懂得政策,理解政策,讓他們能在工作和生活中做正確的選擇,讓他們的生活更加幸福,也使我們的工作更有信心。
    在日常工作中,認真的完成自己本職工作,腳踏實地。轉非居民工作比較繁雜,并且重復的事情很多,有時候同一件事,同樣的話每天都要重復很多次,所以在工作中要有耐心,不能產生消極情緒。我們所做的工作是窗口工作,代表了政府形象,代表了開發(fā)區(qū)的形象,如果有消極情緒不僅會傷害到轉非居民的心,還會影響到開發(fā)區(qū)在轉非居民心中的形象,所以,在工作中我力求做到積極主動,一絲不茍,縝密處理工作中的每一件小事,做事情不能拖泥帶水,確保日常工作的順利開展,堅持文明服務熱情待人,認真地做好辦公室日常資料的收集與整理。
    該記的要記,重要事情要記錄在案,并做好匯報準備。準確的統(tǒng)計各項數據,做到有據可依,有據可查,在領導需要的時候能快速的找到數據,并清除數據來源。每天做好清點工作,對自己不完善的地方認真總結,不能在同樣的問題上出兩次問題。在自己的工作完成之余,積極的幫助其他同事,本著以多做事、少說話的原則,為公司創(chuàng)造一個良好的工作氣氛。
    半年來,我在工作和學習中逐步成長、成熟,但就轉非居民工作來說我還遠遠不夠,在以后的工作中我會以積極的工作態(tài)度,飽滿的工作熱情投入到開發(fā)區(qū)轉非居民的各項工作上去,腳踏實地的做好每件事,努力地完成領導交辦給我的各項任務,為開發(fā)區(qū)轉非居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力。
    物業(yè)管理上半年度工作總結篇十七
    20xx年**物業(yè)人倡導繼續(xù)以客戶需求為導向,提高規(guī)模管理能力為確保物業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的總目標而努力奮斗。也是我分公司管理處客服中心不斷改進完善各項服務管理機能的一年。在這期間,嶺秀城管理處的前臺客服工作得到了領導的關心和支持,同時也得到管理處各部門的大力協(xié)助,經過全體客服人員半年來的努力工作,前臺客服接待工作較上一年有了較大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實。讓“開發(fā)商滿意、業(yè)主滿意、公司滿意”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?;仡櫚肽陙淼目头ぷ鳎械糜惺А,F將半年來的個人工作總結如下:
    一、規(guī)范服務操作標準、提高服務水平、實行品質督察制度。
    一個好的客服管理及服務,人員的
    專業(yè)
    性和工作態(tài)度起決定性的作用,針對客服工作中接待人員的專業(yè)知識不足的問題,參與實施了管理處20xx年2月在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕公司對客服人員進行的崗前強化培訓。入伙資料審核——簽約——繳費——驗房——領用鑰匙。及安保現場秩序維護這幾個環(huán)節(jié)、進行現場理論講解、
    學習
    討論、模擬實操演練、統(tǒng)一規(guī)范了服務標準。使客服人員綜合素質得到了提升與加強。公寓樓、5系業(yè)主入伙期間由于管理處前期客服接待工作準備較為充分,業(yè)主入伙期間這支專業(yè)化、高標準、人性化的服務得到了開發(fā)商與業(yè)主一致好評。在次后的小區(qū)房屋裝修審批、工程質量投訴處理中將這一服務標準實行了流程再造收到了良好的較果:
    為了鞏固這一服務標準、與服務水準長期化。作為分公司在管理處推行品質督察115條制度的品質督導員。結合現有的三級檢查(主任、事務助理、班組長)對
    安全
    、事務、工程、清潔等部門實行不定期考評檢查、對于不合格項出榜公告并提出整改方案和措施。對員工的著裝、禮節(jié)禮儀、精神面貌、崗位質量記錄方面進行了規(guī)范。結合我司的酒店式物管服務理念、這一特色人性化服務更好的服務于廣大業(yè)主。著裝整齊、威嚴挺拔門崗保安、彬彬有禮、面露微笑的前臺客服。整潔干凈的小區(qū)環(huán)境、亮麗光潔的樓宇大堂。在公司總部服務品質抽查、開發(fā)商實地物管工作考評時得到了較高贊譽。
    二、推廣環(huán)境模塊作業(yè)標準、強化清潔培訓、加強員工隊伍建設。
    按照公司體系文件清潔模塊中標準化、規(guī)范化的要求,組織編寫了清潔工作指引。并對不同的崗位進行相應的實操培訓。使其掌握保潔工作知識達到物業(yè)保潔工作的要求。在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕,按照公司制訂的開荒方案,組織保潔員對新入住樓層進行開荒工作。在時間緊、任務重、開荒工具缺少、人員配備不足等不利的條件下,于規(guī)定的時間內圓滿的完成了商品房開荒工作。由于物業(yè)管理屬于勞動力密集型的第三產業(yè)、加上前期金融風暴的影響,人員流動性很大。又面臨市場招工難的現狀,一段時間崗位人員嚴重缺編。對整體清潔隊伍建制、工作的展開,提出了嚴俊挑戰(zhàn)。為此和員工多方面溝通,穩(wěn)定員工情緒,沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況,重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,實際運作特點和要求,調整了班次和值班時間,在不增加人員的情況下,基本滿足了保潔工作的要求。
    三、維護物管合法權益、推進小區(qū)抄表到戶工作移交。
    物業(yè)管理企業(yè)無償為水電部門代收代繳水電費、代業(yè)主墊支水電費,一直是制約行業(yè)發(fā)展、引發(fā)業(yè)主與企業(yè)糾紛的老大難問題。作為管理處專項工作負責人。為推進小區(qū)水電收費直接抄表到戶,在業(yè)主用電用水申請、資料整理、小區(qū)計量設備設施移交等環(huán)節(jié)上、配合市政有關部門做了大量細致具體的.工作。對于設備設施移交中發(fā)現的問題,督促承建方及時整改。并做好業(yè)主對于抄表到戶的咨詢與解釋工作。宣傳有關水電抄表到戶的相關規(guī)定和實行水電抄表到戶的必要性。
    四、做好物管費的收繳物業(yè)管理是一個系統(tǒng)工作,催交拖欠管理費也是管理處日常工作的一部分。管理費的收取是物業(yè)服務工作開展的保障。進行上述工作時,通過電話聯(lián)系、上門催收、派送催繳通知書等手段通知欠費戶。對業(yè)主逾期仍然未交管理費的欠費業(yè)主名單及金額在每棟大堂公告欄公告。同時,加強“管理費與業(yè)主義務”以及相關法規(guī)知識等的宣傳。經過以上的工作,業(yè)主欠交管理費的面5月份減到業(yè)主總數的20%以內。這表明管理費催交取得決定性的勝利。余下欠費業(yè)主、拒交到底的少數業(yè)主,采用聯(lián)合業(yè)主委員會共同做工作,行政仲裁或尋求司法解決等途徑和手段以求問題的最終徹底解決。
    五、針對20xx年上半年工作中存在的不足,為了做好下半年的工作突出做好以下幾個方面:
    (一)加強自身業(yè)務知識的學習提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益;
    (二)加強清潔隊伍思想教育,提高員工的綜合素質和工作技能
    (三)搞好對外聯(lián)絡工作,與開發(fā)商、政府部門、業(yè)主之間關系的協(xié)調,進一步理順關系;
    (四)業(yè)主申請用水用電資料的移交,完成小區(qū)水電抄表到戶。
    (五)做好下半年新入職員工的崗位培訓工作,完善品質督察考評制度。
    物業(yè)管理上半年度工作總結篇十八
    上半年,物業(yè)管理分公司以公司2021年工作指導思想、目標、要求為出發(fā)點,遵循和發(fā)揚“依存主業(yè)、服務主業(yè)、以人為本、細節(jié)管理”的經營理念和工作主題,緊緊圍繞“以服務求生存、以管理求效益、以貢獻求支持”的戰(zhàn)略思想,在各級領導和各個部門的關心支持下,狠抓基礎管理,不斷改革創(chuàng)新、開拓發(fā)展,很好完成了廠及公司的各項物業(yè)服務和后勤保障工作?,F將上半年工作總結匯報如下:
    1.加強制度建設,規(guī)范管理體系。
    年上半年,物業(yè)服務分公司以規(guī)范服務行為和改善服務水平為中心,邊修改完善《物業(yè)服務管理手冊》,邊組織員工進行學習,并監(jiān)督檢查落實情況,利用物業(yè)手冊規(guī)范了員工的行為、秩序、服務和工作流程。另外物業(yè)管理分公司編寫了各類《安全事故應急預案》、《食料采購驗收管理辦法》等內部管理制度,完善了承諾制、違諾追究制、崗位責任制,使物業(yè)管理分公司大部分工作做到了有制度可依,有規(guī)章可循。
    2.綠化保潔全面徹底。
    (2)小區(qū)衛(wèi)生干凈整潔。每天各物業(yè)隊長對服務區(qū)域的保潔質量進行督促,堅持按照服務保潔操作程序檢查服務保潔人員工作的具體落實情況,定期對服務區(qū)域內外各個角落進行清掃和維護,對發(fā)現的問題及時處理,以保證服務區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。
    3.加強餐飲管理,規(guī)范經營秩序。為給全體就餐員工營造一個良好的就餐環(huán)境,在分公司的領導和各餐飲部負責人的配合下,突出抓了經營秩序的管理,努力做好餐飲服務工作,樹立餐飲部的新形象。一方面推廣各餐飲部的管理、服務經驗,另一方面對各餐飲部出現的違規(guī)問題進行了整頓。
    4.房屋管理深入細致。上半年來,物業(yè)管理分公司嚴格按照公司的要求,深入細致地對小區(qū)房屋實施經?;?、制度化、規(guī)范化的管理。
    (1)嚴格交房手續(xù)。在辦理交房手續(xù)的同時對住戶驗房時發(fā)現的問題及家具質量問題進行妥善整改維修。
    (2)管理維護及時到位。各物業(yè)隊隊長及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護,確保房屋外觀整齊,外墻及梯間墻面基本無污跡,衛(wèi)生干凈整潔;定期對房屋內的暖氣、上下水及燃氣等管網進行檢查,發(fā)現問題及時整改。
    (3)日常設施養(yǎng)護良好。上半年以來各物業(yè)隊定期對各種設施、設備進行保養(yǎng)維護,使其完好正常,保障了物業(yè)服務工作的正常運行。
    1.著眼創(chuàng)建學習型企業(yè):一是動員員工自學,利用書本,電視,網絡等。二是向其他單位學習好的管理方法與管理經驗,尋找自身存在的問題及解決的辦法,開發(fā)創(chuàng)新潛能,不斷完善物業(yè)服務人員的管理方法,循序漸進地加強物業(yè)服務的服務水平與發(fā)展能力。
    3.做好員工的思想教育工作。
    通過簡單、樸素道理的教育員工,是廠里、公司需要我們提供各種物業(yè)服務,大家才到這里工作,要使員工認識到自己工作的重要性,對一些上班度日子,得過且過的員工進行談心教育,要掌握思想動態(tài),幫助轉變不好好上班的惡習。
    以落實安全責任制與防范預案為基礎,加強廠區(qū)的安全管理。物業(yè)服務分公司牢固樹立“以人為本、安全第一”的思想,始終把安全工作放在各項工作的首位,并把安全工作納入到日常工作中去,常抓不懈。層層落實了安全目標責任,建立健全了安全責任體系。強化了安全責任意識。各物業(yè)隊、餐廳針對各自特點編寫了安全事故應急預案,并組織了學習與演練。上半年,物業(yè)分公司組織全體員工進行了安全風險辨識,并組織了一次安全大檢查,針對檢查中出現的問題予以及時整改,盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強了對小區(qū)內的保安管理監(jiān)督力度,保證小區(qū)內安全穩(wěn)定。
    1.部分員工自我放松,責任感、危機感下降,動力不足,思想老套、僵化,很難適應物業(yè)服務現狀和日后的發(fā)展。
    2.個別部門沒有樹立主動服務的觀念,服務意識有所欠缺,服務質量與服務水平尚待提高。
    3.員工的安全生產意識淡薄,在工作中還存在違規(guī)操作等,還需進一步加強教育。
    4.《物業(yè)員工操作手冊》還有很多不足之處,內容不完善,工作標準不準確,工作程序不切合實際等,特別是餐飲部分過于簡單等,還需進一步的修訂與完善。
    1.完善《物業(yè)員工操作手冊》的《物業(yè)分冊》。
    2.編寫《物業(yè)員工操作手冊》的《餐飲分冊》。
    3.加強員工的安全生產意識教育、經常組織風險辯識和應急演練活動。
    4.完善和落實食料管理及油庫管理的各項規(guī)章制度。
    5.堅持滾動式服務技能學習與培訓,主要從員工服務禮儀,行為規(guī)范等著手培訓,要讓員工學會微笑服務。提高物業(yè)服務形象。
    6.加強餐飲衛(wèi)生管理,確保不發(fā)生一起食物中毒事件物業(yè)分公司全體員工團結一心、再接再厲努力完成全年各項工作任務!