收銀工作總結(jié)優(yōu)選(優(yōu)秀19篇)

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    在總結(jié)中,我們需要客觀(guān)、真實(shí)地記錄自己的所思所想、所感所觸??偨Y(jié)需要有重點(diǎn)和亮點(diǎn),能夠突出實(shí)際成果和表現(xiàn)。下面是一些總結(jié)的范文,希望能給大家提供一些啟示和參考。
    收銀工作總結(jié)優(yōu)選篇一
    在緊張忙碌的工作中,一個(gè)月的時(shí)間很快地過(guò)去了。在這一個(gè)月的工作當(dāng)中,我嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的要求,按時(shí)作息,努力工作,力求在工作上無(wú)過(guò)失,有進(jìn)步,出成績(jī),提效率,以自己良好的工作形象為醫(yī)院樹(shù)形象,創(chuàng)效益!在這一個(gè)月的工作當(dāng)中,我從以下幾個(gè)方面提高自己的工作:
    1.培養(yǎng)對(duì)公司的感情,熱愛(ài)自己的崗位。
    2.堅(jiān)持嚴(yán)格的作息制度,上班期間不干預(yù)工作無(wú)關(guān)的事情。
    3.對(duì)待顧客有禮貌,堅(jiān)持微笑服務(wù)。
    4.堅(jiān)持向表現(xiàn)優(yōu)秀的員工學(xué)習(xí),努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。
    5.業(yè)余時(shí)間堅(jiān)持自學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí),堅(jiān)持時(shí)間考察,力求能在其它同行業(yè)的做法中吸取經(jīng)驗(yàn),為我所用。
    一個(gè)月的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去,在這一年當(dāng)中盡管我努力做好自己份內(nèi)的事情,但還是由于工作經(jīng)驗(yàn)不足,工作當(dāng)中仍舊存在著很多的問(wèn)題。例如在業(yè)務(wù)高峰期顯得急躁,對(duì)自己工作中的問(wèn)題不能及時(shí)反思改正。相信在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,我一定可以再接再厲,將自己的工作干得更加出色!
    收銀工作總結(jié)優(yōu)選篇二
    光陰似劍,時(shí)光如梭,磚眼xxxx年已經(jīng)過(guò)去了,我們滿(mǎn)懷禧悅迎接新的一年.在以前的工作過(guò)程中經(jīng)歷了許多事情,從工作過(guò)程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn).
    我于xxxx年xx月到xxxx尚場(chǎng)工作,作為一名收銀員,我總結(jié)了以下內(nèi)容:。
    1、作為一名營(yíng)業(yè)員要有良好的工作恣態(tài),良好的待客肽度,熱情接待顧客,要了解顧客的購(gòu)物需求,為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境.
    2、對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ),說(shuō)話(huà)口氣要尊敬、親切,不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話(huà),要注意自己的儀表、儀容,動(dòng)作要大方,舉止文明,作為一名合格的收銀員,要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng),孰悉賣(mài)場(chǎng)的各種商品,特別是特價(jià)商品信息,在收銀過(guò)程中要做到唱收、唱付、唱找,以免引來(lái)不必要的麻煩.掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符,如不相符時(shí),隨時(shí)通知商管和店助調(diào)價(jià),在收銀過(guò)程中不要漏收、少收、多收.
    當(dāng)然也有許多不足之處,有時(shí)自己心情不好的時(shí)候,對(duì)顧客口氣稍重一點(diǎn),有時(shí)也頂撞顧客,不過(guò)我會(huì)盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài).
    總之,我非常感謝靈導(dǎo)對(duì)我的支持和幫助,給我一個(gè)工作的機(jī)會(huì).我相信,在我以后的工作中,我會(huì)越來(lái)越努厲,讓我們同心協(xié)力把xxxx越辦越好!
    收銀工作總結(jié)優(yōu)選篇三
    不知不覺(jué)中我已在公司工作將近一年了,雖然工作的時(shí)間不算長(zhǎng),但是我經(jīng)歷了公司最重要的一段歷史,第一期商品房的初建到現(xiàn)在的全部售出?;仡櫧荒陙?lái)的工作,讓我學(xué)會(huì)了不少的規(guī)律,也給我添加了不少見(jiàn)識(shí),同時(shí)也讓我積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。自從我進(jìn)入公司的那一天就開(kāi)始了緊張和繁忙的工作,我的工作崗位職責(zé)是負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算、原始憑證的整理及有價(jià)證券的保管等重要任務(wù)。剛剛開(kāi)始的時(shí)候,我認(rèn)為出納工作好像很簡(jiǎn)單,不過(guò)是點(diǎn)點(diǎn)鈔票、填填支票、跑跑銀行等事務(wù)性工作,但是當(dāng)我真正投入工作后,我才知道,我對(duì)出納工作的認(rèn)識(shí)和了解是錯(cuò)誤的,出納工作不但責(zé)任重大而且有一定的學(xué)問(wèn)需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。就對(duì)一期售房收銀工作來(lái)說(shuō),雖然工作基本圓滿(mǎn)結(jié)束,但也有一定的失誤和不足之處。根據(jù)一期經(jīng)歷總結(jié)以下幾條:
    1.對(duì)售樓人員填寫(xiě)的簽約價(jià)格單一定要根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售價(jià)格表認(rèn)真復(fù)核,還要針對(duì)姓名、房號(hào)、首付款金額以及合同簽約期限進(jìn)行一一核對(duì),如有出入,立即和銷(xiāo)售人員聯(lián)系。
    2.對(duì)于特別優(yōu)惠客戶(hù),要有優(yōu)惠單(公司領(lǐng)導(dǎo)簽字)方可優(yōu)惠,否則以正常價(jià)出售。
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    好好學(xué)習(xí)社區(qū)。
    3.根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn),有個(gè)別客戶(hù)在交首付款時(shí),不能一次_清簽合同者,我們不可開(kāi)具公司收據(jù),以免招來(lái)不必要的麻煩,應(yīng)打臨時(shí)收條,收條上只注明暫收現(xiàn)金金額。
    4.為了保證公司財(cái)產(chǎn)安全,在收到現(xiàn)金時(shí)要及時(shí)送存公司銀行賬戶(hù),大額現(xiàn)金要有兩人送存銀行。
    5.協(xié)助售樓人員引導(dǎo)客戶(hù)辦理銀行按揭手續(xù),確保按揭款盡早回到公司銀行賬戶(hù)。
    回顧檢查自身存在的問(wèn)題,我認(rèn)為:
    一、學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展新情況新問(wèn)題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
    二、在工作較累的時(shí)候,有過(guò)松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)解決不好的表現(xiàn)。
    針對(duì)以上問(wèn)題,今后的努力方向是:
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    好好學(xué)習(xí)社區(qū)。
    收銀工作總結(jié)優(yōu)選篇四
    時(shí)光荏苒,20__年已經(jīng)過(guò)去一半,有成功,有收獲;有失敗,有教訓(xùn)。當(dāng)然在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在兩位主管的帶領(lǐng)下,我們一樓圓滿(mǎn)完成了收銀管理任務(wù),我也慢慢的成長(zhǎng)起來(lái)?;厥鬃哌^(guò)的路感慨頗多。下面就上半年的得失做以下總結(jié):
    一、團(tuán)結(jié)并帶領(lǐng)一樓所有收銀員,保證收銀工作正常開(kāi)展。一樓收銀員承擔(dān)著鞋帽,黃金珠寶,化妝,煙酒等商場(chǎng)主要銷(xiāo)售大戶(hù)的收銀任務(wù),金額大、筆數(shù)多,由此也帶來(lái)發(fā)生的特殊矛盾多、管理難度大、管理工作量大,工作時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題,但我積極響應(yīng)石書(shū)記“要發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性”的要求,不怕苦,不怕累,不在困難面前低頭,勇敢面對(duì),圓滿(mǎn)完成了收銀任務(wù),基本完成了“保證收銀工作正常開(kāi)展是工作中心,維穩(wěn)和提升服務(wù)水平為工作重點(diǎn)”的工作目標(biāo)。
    二、加強(qiáng)員工的思想教育,使一樓收銀員“顧客至上”的服務(wù)理念得到升華。治人在于治心,要提高員工的服務(wù)水平就要讓他們?cè)谛睦飿?shù)立服務(wù)至上的價(jià)值觀(guān),樹(shù)立顧客至上的服務(wù)理念。為此,我們一樓充分利用早會(huì)這一有力宣傳陣地,積極宣講服務(wù),通過(guò)績(jī)效考核進(jìn)行引導(dǎo),以工作現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和個(gè)別談心相結(jié)合的方式來(lái)改變收銀員“只收錢(qián)”的片面崗位認(rèn)識(shí)。
    三、加強(qiáng)培訓(xùn)工作,從思想到行為,從業(yè)務(wù)技能到服務(wù)技能全方位開(kāi)展培訓(xùn)工作。
    收銀員的工作在我看來(lái)分為兩部分,一部分是體力勞動(dòng),也就是指正常的收銀勞動(dòng);一部分是感情勞動(dòng),就是我們的服務(wù)。在體力勞動(dòng)方面,我們積極培訓(xùn)收銀員“支票填寫(xiě)”、“儲(chǔ)值卡驗(yàn)證碼操作”、“真xxx辨別”、“銀行卡操作規(guī)范”等內(nèi)容,同時(shí)我們又充分利用“違規(guī)代卡販子驗(yàn)卡”事件邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全員進(jìn)行培訓(xùn),以鮮活的實(shí)例作為例證,收銀員易于接受并改變,現(xiàn)在大部分收銀員都能做到使用托盤(pán),唱收唱付。另一方面服務(wù)水平提升的培訓(xùn)也是我們的工作重點(diǎn),為了配合商場(chǎng)提檔升級(jí)的要求,完成部門(mén)提升服務(wù)水平的工作目標(biāo),我們?cè)谖逶潞土路謩e就“服務(wù)語(yǔ)言”、“服務(wù)態(tài)度”、“服務(wù)流程二十一步”、“微笑服務(wù)”等方面進(jìn)行培訓(xùn)。涌現(xiàn)了像李茜、高萍、潘萍等服務(wù)水平較高的收銀員。
    四、主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理技巧,提升管理水平。二樓在冬天是銷(xiāo)售旺季,發(fā)生的事情也多,這給我學(xué)習(xí)收銀技能提供了很好的平臺(tái),我充分利用這一機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)“電子券轉(zhuǎn)儲(chǔ)”、“特殊退換貨操作方法”、“隔日調(diào)賬”等基本業(yè)務(wù)技能,我想只有自己的業(yè)務(wù)技能熟練了,收銀員才會(huì)佩服你,才會(huì)找你解決問(wèn)題。我想我做到了。三月中旬,由于工作需要我被抽調(diào)到一樓。雖然一樓總體來(lái)講面臨收銀壓力大,涉及部門(mén)多,收銀員結(jié)構(gòu)復(fù)雜等諸多困難,同時(shí)又是商場(chǎng)的服務(wù)窗口等客觀(guān)條件,它卻是我提升管理水平的絕佳機(jī)會(huì)。我積極融入一樓的管理,學(xué)習(xí)管理知識(shí),融入收銀員當(dāng)中,與收銀員建立了良好的關(guān)系。在工作實(shí)踐中提高自己。
    管理的對(duì)象是收銀員,因此首先要和收銀員處好關(guān)系,融入他們,建立良好的溝通交流平臺(tái),我想沒(méi)有人愿意信任一個(gè)“陌生人”。為此,我每天都會(huì)花一定的時(shí)間與他們進(jìn)行溝通,慢慢的我的電話(huà)多了,他們找我處理的問(wèn)題多了,這是他們相信我的能力!我的付出終于得到了回報(bào)!
    到現(xiàn)在,我總共親身跟四個(gè)主管學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理水平,開(kāi)始的時(shí)候分別在楊蕓芬主管和任佳主管學(xué)習(xí)管理技能,然后是王群主管和高磊主管,各有管理特色,這也給我一個(gè)學(xué)習(xí)多樣化管理的機(jī)會(huì),我也認(rèn)真聽(tīng)取他們的經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo),提升管理藝術(shù)?;蛟S這是我的一個(gè)優(yōu)勢(shì)吧。
    五、協(xié)助主管針對(duì)一樓出現(xiàn)的“不穿工作服”和“空崗”等現(xiàn)象狠抓紀(jì)律,加強(qiáng)走動(dòng)式管理。由于一樓收銀員人數(shù)多,人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜,來(lái)自不同的部門(mén),收銀員的素質(zhì)參差不齊,所以在保持紀(jì)律方面還有所欠缺,為此到一樓后,在主管的帶領(lǐng)下加強(qiáng)巡場(chǎng)力度,對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象零容忍,多盯,緊盯,盯到改正為止,增加檢查次數(shù),防止違紀(jì)現(xiàn)象死灰復(fù)燃。針對(duì)空崗現(xiàn)象,充分利用“bfv600”系統(tǒng),在后臺(tái)查詢(xún)交易明細(xì),找出充分的證據(jù),用事實(shí)說(shuō)話(huà),讓收銀員心服口服。收到很好的效果。同時(shí)針對(duì)部分員工個(gè)別談心,說(shuō)明商場(chǎng)的現(xiàn)狀和要求,講清利害關(guān)系,部分落后人員的收銀素質(zhì)有了很大提高。
    六、協(xié)助主管處理好人員協(xié)調(diào)安排和處置突發(fā)狀況。由于商場(chǎng)裝修,從六月份開(kāi)始我們一樓就開(kāi)始休年假,到七月份,休假人數(shù)過(guò)度集中,排班難度大,不過(guò)我們本著“以人為本,人性化排班”的原則,對(duì)班次,對(duì)人員做出合理協(xié)調(diào)。既保證了收銀工作的正常開(kāi)展又滿(mǎn)足了收銀員的實(shí)際需求。
    六月,暢寧師傅家突遭變故,我們立即協(xié)調(diào)人員班次,保證收銀秩序,安撫員工情緒,配合部門(mén)組織完成愛(ài)心募捐。并及時(shí)關(guān)注事態(tài)發(fā)展,上報(bào)部門(mén)。
    七、及時(shí)調(diào)整心態(tài),化解浮躁心理,將抱怨化為工作動(dòng)力。在工作中由于事情繁瑣,經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生浮躁心理,但絕不能把情緒帶到工作中,作為管理者這是決不允許的,這樣很容易造成惡性循環(huán)導(dǎo)致與員工的關(guān)系惡化,甚至?xí)堰@種情緒帶給員工。學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)心情,面帶微笑,將好心情帶給員工,那么我的員工就會(huì)帶著好心情去服務(wù)。
    許多時(shí)候,我也在抱怨,抱怨工作中的一切,抱怨不公平。但換一種眼光看周?chē)囊磺?,我就?huì)有另外一種心情。剛畢業(yè)充滿(mǎn)夢(mèng)想,這是件好事。但是我懂得夢(mèng)想只有在腳踏實(shí)地的工作中才能得以實(shí)現(xiàn)。浮躁的人也都有自己美好夢(mèng)想,但始終無(wú)法實(shí)現(xiàn),最后剩下的只有滿(mǎn)腹的牢騷和無(wú)邊的抱怨。只有在工作中才能沉淀自己,用自己的工作成果來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
    八、繼續(xù)學(xué)習(xí)新知識(shí),充實(shí)自己,提高人文修養(yǎng)。
    (1)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。
    領(lǐng)導(dǎo)之所以是領(lǐng)導(dǎo),是因?yàn)樗厝挥羞^(guò)人之處,有許多我不具備的特質(zhì)。如果能隨時(shí)隨地向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),那么我想我會(huì)在以后的工作中做事會(huì)更盡心盡力。只有這樣我才會(huì)知道什么是自己應(yīng)該做的,什么是自己不應(yīng)該做的。反之,如果只是為了工作而學(xué)習(xí),就會(huì)得過(guò)且過(guò),不負(fù)責(zé)任,認(rèn)為自己永遠(yuǎn)是打工者,永遠(yuǎn)是基層人員,自己永遠(yuǎn)也沒(méi)有發(fā)展機(jī)會(huì)。
    (2)向同事學(xué)習(xí)。
    每一個(gè)人身上都存在著不同的優(yōu)點(diǎn),同事或者在業(yè)務(wù)技能上強(qiáng)于我,或者在思想認(rèn)識(shí)上高于我,那么,向他學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他的業(yè)務(wù)技能,學(xué)習(xí)他的思想認(rèn)識(shí),對(duì)我的工作都能提供極大的幫助。
    作為一名新入職的管理人員,要保持一種低姿態(tài),多向老師傅學(xué)習(xí),不僅能在業(yè)務(wù)水平上提高自己,而且還有助于自己處理好同事關(guān)系,為自己營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。虛心向別人學(xué)習(xí),人人都有錯(cuò)誤,但人人也都有可學(xué)之處。
    (3)向工作中的所有事情學(xué)習(xí)。
    所謂“吃一塹、長(zhǎng)一智”,世上所有的經(jīng)驗(yàn),都是由“事情”積累而來(lái)的。在我的成長(zhǎng)過(guò)程中,每經(jīng)歷一件事情,都是給我提供了一次極好的直接學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。實(shí)踐是學(xué)習(xí)的最高境界,而“事情”所體現(xiàn)出來(lái)的,就是實(shí)踐。收銀管理工作可能較為繁瑣,也會(huì)遇到各種各樣的矛盾和問(wèn)題。所以我想在工作中做的每一件事,都是學(xué)習(xí)和鍛煉自己的機(jī)會(huì),如果能夠充分利用這些機(jī)會(huì),在每一件事情被解決的過(guò)程中,所學(xué)得的知識(shí)與技能必然會(huì)有所增加。
    書(shū)籍是人類(lèi)的朋友,多讀書(shū)可以提高自己的修養(yǎng),且不談“書(shū)中自有顏如玉、書(shū)中自有黃金屋”等功利驅(qū)動(dòng)的學(xué)習(xí)理念,就是在日常的交往過(guò)程中也沒(méi)有人會(huì)和一個(gè)沒(méi)有修養(yǎng)的人建立朋友的關(guān)系吧。所以每個(gè)月我都會(huì)購(gòu)買(mǎi)大約一百元左右的書(shū)籍,來(lái)充實(shí)自己,更新自己,提高自己。在我看來(lái)現(xiàn)階段最有價(jià)值的投資莫過(guò)于書(shū)籍與知識(shí)。當(dāng)然,現(xiàn)在我是一名基層管理者,書(shū)以致用,所以購(gòu)買(mǎi)的書(shū)籍大多是管理工具書(shū)和心理研究的書(shū)籍,當(dāng)然也不乏歷史知識(shí)和飲食方面的。著實(shí)受益匪淺。
    收銀工作總結(jié)優(yōu)選篇五
    光陰似箭,日月如梭!一學(xué)年的工作又即將結(jié)束,細(xì)細(xì)品味過(guò)去的一點(diǎn)一滴,酸、甜、苦、辣盡在其中。現(xiàn)將本學(xué)年工作總結(jié)如下:
    本人熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)中國(guó)^v^。作為新世紀(jì)的幼兒教師能時(shí)刻關(guān)注國(guó)際形勢(shì)的變化,愛(ài)崗敬業(yè),遵守幼兒園的各種規(guī)章制度。能認(rèn)真的參加學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和聽(tīng)課,做好筆記。積極參加各項(xiàng)活動(dòng)、會(huì)議和競(jìng)賽,及時(shí)寫(xiě)好活動(dòng)計(jì)劃、總結(jié),認(rèn)真記好會(huì)議記錄,在競(jìng)賽中取得了好的成績(jī)。本人平時(shí)能?chē)?yán)格要求自己,以師德的要求時(shí)刻提醒自己,樹(shù)立高度的責(zé)任心,以積極的情感態(tài)度關(guān)注每一個(gè)幼兒和幼兒的每一個(gè)細(xì)節(jié)。
    1、加強(qiáng)班級(jí)管理工作,創(chuàng)設(shè)與幼兒互動(dòng)的環(huán)境。本學(xué)年我?guī)У氖谴蟀啵Y(jié)合大班幼兒的特點(diǎn)我們構(gòu)建一個(gè)安全、愉快、寬松的外部環(huán)境,讓幼兒在教師,集體面前想表現(xiàn)、敢表現(xiàn)、喜歡表現(xiàn)并能得到教師與同伴的積極應(yīng)對(duì)。在環(huán)境的創(chuàng)設(shè)上不只是老師單方面的努力或者簡(jiǎn)單意義上幼兒的參與,而是讓幼兒出主意、參與設(shè)計(jì)、參與材料收集、布置、參與環(huán)境的管理,體現(xiàn)幼兒的思維、幼兒的發(fā)現(xiàn)、幼兒的操作和幼兒的記錄。物質(zhì)環(huán)境上,讓幼兒有豐富的操作材料進(jìn)行動(dòng)手探索,在實(shí)踐的過(guò)程中對(duì)已有的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行整合并獲得新經(jīng)驗(yàn),并結(jié)合主題創(chuàng)設(shè)了幼兒感興趣的五大活動(dòng)區(qū)。各項(xiàng)班級(jí)工作及家長(zhǎng)工作都獲得了家長(zhǎng)的好評(píng),得到了家長(zhǎng)的支持,并且都有詳細(xì)的記錄。
    2、教育教學(xué)方面。在新《綱要》的指引下,我園實(shí)施了新課程《幼兒園整合課程活動(dòng)》。根據(jù)開(kāi)放教育理念,及幼兒全面平衡發(fā)展的理論基礎(chǔ),以挖掘幼兒潛能為教育模式的基本框架,以幼兒的經(jīng)驗(yàn)、能力、興趣、需要為出發(fā)點(diǎn),在教材生活化、教學(xué)活動(dòng)化的理念指導(dǎo)下,我們用主題統(tǒng)整的形式,將各領(lǐng)域的學(xué)習(xí)關(guān)聯(lián)起來(lái),園內(nèi)園外活動(dòng)并重,使幼兒在生活中學(xué)習(xí),在與環(huán)境中人、事、物產(chǎn)生交互作用中獲取各種經(jīng)驗(yàn)而成長(zhǎng)。在一日活動(dòng)中我能根據(jù)主題目標(biāo)、幼兒的發(fā)展需求選擇適合的活動(dòng),在開(kāi)學(xué)初制訂學(xué)期計(jì)劃,每周制定周計(jì)劃,嚴(yán)格按照周計(jì)劃開(kāi)展活動(dòng),完成教育教學(xué)任務(wù)。在活動(dòng)中讓孩子自主地學(xué)習(xí),并對(duì)孩子的自主學(xué)習(xí)進(jìn)行了研究和實(shí)踐,切切實(shí)實(shí)地促進(jìn)孩子的自主學(xué)習(xí)能力的發(fā)展。
    我園是一所雙語(yǔ)幼兒園,作為英語(yǔ)教研組長(zhǎng),期初我就制定了詳細(xì)而具體的雙語(yǔ)計(jì)劃,還制定了教師雙語(yǔ)考核計(jì)劃。首先我從布置雙語(yǔ)環(huán)境入手,緊抓英語(yǔ)課堂教學(xué),每周對(duì)園內(nèi)教師進(jìn)行英語(yǔ)培訓(xùn)、考查,目標(biāo)是使英語(yǔ)落實(shí)到幼兒的一日生活的各個(gè)環(huán)節(jié),同時(shí)提高教師自身的英語(yǔ)。一年下來(lái),園內(nèi)教師的英語(yǔ)水平有了明顯提高,也培養(yǎng)了幼兒良好的英語(yǔ)學(xué)習(xí)興趣。
    1、加強(qiáng)浸入式雙語(yǔ)教學(xué)的強(qiáng)度。
    2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和幼教理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。
    我覺(jué)得自己一直在努力著,看著孩子們?cè)诖蟀喽冗^(guò)了一年愉快而充實(shí)的學(xué)習(xí)生活,我從心里感到欣慰。雖然我是剛開(kāi)始接觸到這個(gè)領(lǐng)域,沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn),但是我付出了辛勤的汗水,就相信會(huì)有長(zhǎng)足的進(jìn)步。
    收銀工作總結(jié)優(yōu)選篇六
    在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵(lì),在大家的共同努力下,客戶(hù)們都以為分理處的服務(wù)比其他銀行的好,都愿意來(lái)這里開(kāi)立賬戶(hù)和辦理業(yè)務(wù),去年開(kāi)立的會(huì)計(jì)賬戶(hù)有__多個(gè),會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均多筆上升到多筆,人均筆數(shù)列居全行榜首,天天的繁忙可想而知,銀行屬于服務(wù)行業(yè),工作使我天天要面對(duì)眾多的客戶(hù),為此,我經(jīng)常提示自己“善待他人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我依然堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶(hù)的題目,碰到蠻不講理的客戶(hù),我也試著去包容和理解他,終究也得到了客戶(hù)的理解和尊重。
    回顧檢查本身存在的題目,我以為:
    一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情況新題目層見(jiàn)疊出,新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)重的挑戰(zhàn),缺少學(xué)習(xí)的緊急感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
    二是在工作較累的時(shí)候,有過(guò)松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)解決不好的表現(xiàn)。
    針對(duì)以上題目,今后的努力方向是:
    二是增強(qiáng)大局觀(guān)念,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,進(jìn)步工作質(zhì)量和效力,積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。
    收銀工作總結(jié)優(yōu)選篇七
    ??時(shí)間就像靜靜的流水,閑下來(lái)注視的時(shí)候看似很緩慢,但一旦忙碌起來(lái),不會(huì)再不覺(jué)就結(jié)束了。就這樣,20xx年的忙碌工作默默的結(jié)束了。作為xxx商場(chǎng)的的一名收銀臺(tái)的員工,在今年的工作當(dāng)中,依舊在自己的崗位上堅(jiān)守工作,并為來(lái)往的顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
    ??在工作中,我們要面對(duì)的是需要結(jié)款并結(jié)束購(gòu)物的顧客,所以在工作中總是非常的擁擠,非常的急促。為了能在工作中做的更好,我在這一年的工作中也跟著身邊的前輩學(xué)了不少的技術(shù),現(xiàn)將自己這一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:
    ??盡管作為一名收銀員,在工作方面基本一直處于忙碌的狀態(tài),但我們xxx商場(chǎng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定讓我們無(wú)法在工作中松懈自己。無(wú)論是工作多么的忙碌,我們都應(yīng)該在工作中保持最低限度的服務(wù)要求。
    ??首先,微笑是必不可少的。起初在這方面我做的不怎么樣,因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的保持笑容是很累的,但漸漸的,隨著工作的鍛煉,微笑變成了我的一種習(xí)慣,不僅在工作中起到不少作用,在平時(shí)的生活里也給我?guī)?lái)了不少便利。
    ??其次,熱情是服務(wù)的基礎(chǔ)。在工作方面,我們要時(shí)常為顧客服務(wù),尤其是對(duì)于老年人、以及對(duì)產(chǎn)品比較挑剔的顧客。盡管在服務(wù)的時(shí)候會(huì)麻煩一些,但我們也要耐下性子,以熱情的態(tài)度去對(duì)待工作,將工作順利的完成。
    ??最后,是工作的效率。因?yàn)樵诜?wù)上的要求,我們?cè)诠ぷ髦械男示头浅5闹匾恕T谶@份的工作的鍛煉中,我?guī)缀鯇⑦@鍛煉成了自身的一種習(xí)慣,不僅在清點(diǎn)上的效率提高了不少,在準(zhǔn)確上也一直嚴(yán)格保持。
    ??除了在服務(wù)方面,我們作為收銀最重要的還是能及時(shí)的完成收銀的工作。無(wú)論服務(wù)多好,及時(shí)的完成工作才能讓顧客滿(mǎn)意。為此,在這一年的工作中我沒(méi)少在私下努力。并且還跟著前輩學(xué)習(xí)了不少在工作中處理的技巧。面對(duì)不同得商品怎么去處理,還學(xué)會(huì)了不少打包的技巧等等。
    ??這些在工作中一點(diǎn)點(diǎn)的技巧和優(yōu)化組成了的我現(xiàn)在緊湊的工作循環(huán),但反思這段時(shí)間的工作,其實(shí)還有許多可以?xún)?yōu)化的地方。
    ??總的來(lái)說(shuō),這段時(shí)間的工作給了我很多的幫助。但為了今后的工作的發(fā)展,我還要多多的改進(jìn)自己,加強(qiáng)自我的鍛煉,讓工作更加的順利!
    收銀工作總結(jié)優(yōu)選篇八
    作為一名收銀員,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏(yíng)得同事們的支持。雖然我在公司實(shí)際不長(zhǎng),但是我一直不斷的學(xué)習(xí)前輩們努力工作,但這些成績(jī)還是不夠的,隨著公司的發(fā)展,對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求,我也會(huì)不斷的努力學(xué)習(xí)前輩們的工作精神,與公司共同發(fā)展進(jìn)步。
    (1)、專(zhuān)業(yè)能力。
    作為一個(gè)收銀員,你必須掌握一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力,隨著你的管理職位的不斷提升,專(zhuān)業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的員工,個(gè)人的專(zhuān)業(yè)能力將非常的重要。專(zhuān)業(yè)能力的來(lái)源無(wú)非是兩個(gè)方面:
    1是從書(shū)本中來(lái),2是從實(shí)際工作中來(lái)。而實(shí)際工作中你需要向你的員工,你的同事。“不恥下問(wèn)”是每一個(gè)員工所應(yīng)具備的態(tài)度。
    (2)、溝通能力。
    所謂溝通,是指疏通彼此的意見(jiàn)。和客戶(hù)的溝通和處理和回答客戶(hù)一些咨詢(xún)和問(wèn)題,適時(shí)的向客戶(hù)推薦一些他可能需要的產(chǎn)品。
    (3)、學(xué)習(xí)能力。
    當(dāng)今的.社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì),當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè),對(duì)于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種,一是書(shū)本學(xué)習(xí),一是實(shí)踐學(xué)習(xí),兩者應(yīng)交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習(xí),你才能更好的、更快的進(jìn)步,才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展。走上社會(huì)的我們,要完全主動(dòng)的去學(xué)習(xí),視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣,為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的,專(zhuān)業(yè)的,管理的,經(jīng)營(yíng)的,生活的,休閑的,各種各樣,都是一種學(xué)習(xí)。未來(lái)人與人之間的競(jìng)爭(zhēng),不是你過(guò)去的能力怎樣,現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣,現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的根本。
    (4)、職業(yè)道德。
    對(duì)企業(yè)的向心力,但作為一個(gè)員工。不管公司的好與不好,不管職位的高低,不管薪水的多少,對(duì)自己職業(yè)的負(fù)責(zé),是一種基本的素養(yǎng),是個(gè)人發(fā)展的根基。“做一天和尚撞一天鐘”,只要你在公司一天,就要好好的去撞一天鐘。
    以上,僅僅是個(gè)人的一些看法,要做好一個(gè)收銀員,要做的事還很多。我堅(jiān)信一句話(huà):師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén),修行靠個(gè)人。一切的一切,個(gè)人以為,都要靠自己去感悟,將一切的一切變成自己的東西。
    3個(gè)月工作下來(lái),我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。做為一個(gè)收銀員,能夠在收銀員一級(jí)解決的問(wèn)題,我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)。雖然工作取得了一定的成績(jī),但還有很多發(fā)展的空間,我相信,只要我努力,一定會(huì)把工作做得更好。
    收銀工作總結(jié)優(yōu)選篇九
    前臺(tái)是酒店服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺(tái)收銀員,主要負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲等各項(xiàng)帳務(wù)的結(jié)算,為酒店運(yùn)行起著舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙?lái)從事收銀工作的心得。
    客人走進(jìn)酒店后,看到我們熱情的笑臉,才會(huì)有親切感,才能體味到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤嘈旁贌o(wú)理的客人也沒(méi)有道理發(fā)脾氣,所謂相逢一笑,百事消嘛!。
    前臺(tái)服務(wù)人員每一天都會(huì)接觸到不一樣類(lèi)型的客人,針對(duì)不一樣類(lèi)型的客人我們應(yīng)供給不一樣的服務(wù),其服務(wù)宗旨是不變的把賓客當(dāng)作我們的上帝。服務(wù)準(zhǔn)則讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則,客人的需求是服務(wù)最高命令,永不說(shuō)no。對(duì)酒店的常客,我們供給禮貌細(xì)微的服務(wù),首先要了解客人的習(xí)慣,比如客人一般在幾點(diǎn)退房,我們能夠提前把帳務(wù)整理好,等客人來(lái)時(shí)直接退房即可,這樣一來(lái),即能為客人節(jié)省時(shí)間,又能讓客人感覺(jué)到在我們酒店頗受重視,相信下次客人來(lái)濟(jì)南時(shí)依然會(huì)選擇我們名雅。
    當(dāng)客人的需求需由其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí),就應(yīng)當(dāng)咨詢(xún)清楚后再作決定,因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無(wú)論如何這并不意味著能夠不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題,關(guān)鍵是讓客人明白他的問(wèn)題不是你能夠立刻獨(dú)立解決的,而你確實(shí)在盡力幫忙他。
    許多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票,我們就委絕婉拒,并提議客人能夠在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi),計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目,這樣既能為酒店增益,又能滿(mǎn)足客人的需求,但絕不可為附和客人而違背原則。
    前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最終一個(gè)部門(mén),所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起,這時(shí),最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人,事不關(guān)已,高高掛起最不可取的,它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失,反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,從而加深客人的不信任程度。所以,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情景,請(qǐng)求幫忙。在問(wèn)題解決之后,應(yīng)再次征求客人意見(jiàn),這時(shí)客人往往被你的熱情幫忙感化,從而改變最初的不良印象,甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
    劍雖利,不礪不斷、勤學(xué)后方知不足。僅有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧!
    收銀工作總結(jié)優(yōu)選篇十
    在工作中,雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色,但我的工作也絕不僅僅是收錢(qián)那么簡(jiǎn)單,其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這一年的工作中,我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作,無(wú)論工作是繁忙還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦](méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心態(tài)面對(duì)每一天。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。
    工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下,我很快的熟悉了網(wǎng)咖的基本情況和收銀的崗位流程,從理論知識(shí)到實(shí)際操作,從前臺(tái)到接待為客服務(wù),一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累,在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
    在工作中也有過(guò)失誤,是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵(lì),使我對(duì)工作更有熱情,_先生曾說(shuō)過(guò):年輕人天生就需要鼓勵(lì)。是的,正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢的闖過(guò)難關(guān),不斷進(jìn)步。從此,在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了,變得很堅(jiān)強(qiáng),由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對(duì)工作的熱情,得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定,讓我來(lái)_會(huì)所實(shí)習(xí),剛開(kāi)始去時(shí)特別不習(xí)慣,各方面我都覺(jué)得沒(méi)網(wǎng)咖好??墒墙?jīng)過(guò)一段的磨練,終于感觸到了吃得苦中苦,方為人上人,這種令人敬佩的名言,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力,領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我評(píng)價(jià)很好,讓我擔(dān)任前臺(tái)接待這一重任,那一刻我非常開(kāi)心,所有的苦。累都很值得,同時(shí),我又感到很大的壓力,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我如此看重,這是對(duì)我的信任,我想,我應(yīng)努力工作,做好我應(yīng)該做的責(zé)任,這對(duì)于我來(lái)說(shuō),又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。
    在這一年里,讓我對(duì)網(wǎng)咖的各項(xiàng)管理和文化都有所了解,其中讓我認(rèn)識(shí)最深的是:
    一、服務(wù)質(zhì)量
    對(duì)于網(wǎng)咖等服務(wù)行業(yè)來(lái)講,服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,是企業(yè)的生命線(xiàn)。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?,為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象。在_我們看到,網(wǎng)咖領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,即使對(duì)于我們短期實(shí)習(xí)生,也必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗。對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。部門(mén)經(jīng)理和主管經(jīng)常對(duì)我們說(shuō):”你的一舉一動(dòng)都代表了我們_,你的形象就是我們_的形象”,”客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們”,”只有真誠(chéng)的服務(wù),才會(huì)換來(lái)客人的微笑?!?BR>    二、網(wǎng)咖文化
    飯店里無(wú)所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等,在飯店里所有的工作人員都是主人,所有的賓客來(lái)到飯店都會(huì)對(duì)飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴(lài),除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接收文化或知識(shí),他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助。因此,我們可以說(shuō),飯店是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場(chǎng)所。于是,在這里工作的人們必須更有知識(shí)、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式,而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí),包括起源、流傳、特色、新意等等,不僅更增添了品菜的樂(lè)趣,也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息,讓他們從另一個(gè)層面上覺(jué)得不虛此行。
    在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,所謂人以群分,禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,也在有益地影響著客人,提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處,客人落腳飯店,總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀(guān)特色。飯店人對(duì)此都應(yīng)非常熟悉,飯店只是一個(gè)單體的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蘊(yùn),有了文化的背景。對(duì)于外地客人而言,他們來(lái)到這里或者為了這個(gè)地方的景觀(guān)特色,或者為了商務(wù)辦公,基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來(lái)。因此飯店需要有一種功能,能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源,比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣,飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱(chēng)之為“解困文化”,也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力,金鑰匙文化就是典型,滿(mǎn)意加驚喜,完成不可能完成的任務(wù)。
    收銀員在飯店來(lái)說(shuō)是一個(gè)比較重要的崗位,它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力,而這對(duì)于我來(lái)說(shuō)壓力很大,面對(duì)困難和壓力,我沒(méi)有退縮,而是迎難而上,在前臺(tái)收銀崗位上的一年后,我現(xiàn)在可以說(shuō)能夠勝任這份工作,并相信以后在其他類(lèi)似工作中也會(huì)做的更好。
    以上是我在實(shí)習(xí)過(guò)程中的一些感受,從總體上來(lái)看這個(gè)網(wǎng)咖的經(jīng)營(yíng)管理,從我的這一年的實(shí)習(xí)中可以大體總結(jié)出如下幾個(gè)方面的不足:
    1、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度。人是管理中的主體,這是所有的管理者都孝應(yīng)該把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工,不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反,現(xiàn)代管理理念告訴我們:管理是一種特殊的服務(wù),管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù),幫助下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī),管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī)?,F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理必須堅(jiān)持“三個(gè)上帝”,即:市嘗顧客和員工!有位老員工在網(wǎng)咖的bbs中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)這樣說(shuō)道:“善待員工,做個(gè)好領(lǐng)導(dǎo),記住,你管理的不全都是機(jī)器。”我想這也許是每一位員工都想對(duì)領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)的話(huà)吧。
    2、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。一個(gè)民族有它自己的民族文化,一個(gè)企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無(wú)的,而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當(dāng)企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí),又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力,團(tuán)結(jié)一致,共度難關(guān)。對(duì)于沒(méi)有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來(lái)說(shuō),平時(shí)一盤(pán)散沙,遇事就會(huì)各想各的心事,而沒(méi)有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行過(guò)認(rèn)真的思考,換句話(huà)說(shuō),就是沒(méi)有把自己融于企業(yè)之中。由此可見(jiàn),企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。
    3、企業(yè)缺少一套有效的激勵(lì)機(jī)制和晉升制度。網(wǎng)咖的激勵(lì)機(jī)制中過(guò)多的注重于物質(zhì)上的激勵(lì),而忽視了精神上的激勵(lì)。事實(shí)上,除了傳統(tǒng)的獎(jiǎng)懲激勵(lì)外,還有很多的激勵(lì)方式值得我們管理者借鑒。有些時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的一個(gè)微笑或是一句贊賞的收效強(qiáng)于對(duì)其進(jìn)行加薪獎(jiǎng)勵(lì)!
    一年的工作已成為過(guò)去,過(guò)去的成功與失敗都已成為過(guò)去式,我們都不應(yīng)該以他們來(lái)炫耀或?yàn)榇硕瘋?,而?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn),面對(duì)即將來(lái)臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識(shí),我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí),有目標(biāo)的出發(fā),努力的付出就會(huì)有收獲,撒下了種子,我們還要有勤勞的栽培與耕耘,那樣我們才會(huì)有大豐收。
    _網(wǎng)咖是我踏入社會(huì)的第一個(gè)工作地點(diǎn),在這一年的實(shí)習(xí)期里,對(duì)我個(gè)人來(lái)講有很重要的意義,從一個(gè)走出校園不懂世事的實(shí)習(xí)生到現(xiàn)在能夠獨(dú)立面對(duì)一切困難和壓力,我很感謝_網(wǎng)咖給我的這次機(jī)會(huì)。
    收銀工作總結(jié)優(yōu)選篇十一
    前臺(tái)是酒店服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺(tái)收銀員,主要負(fù)責(zé)酒店房間、餐飲等賬目的結(jié)算,在酒店運(yùn)營(yíng)中起著重要的作用。在這里,我想談?wù)勎疫@幾年在出納工作的經(jīng)歷。
    客人進(jìn)入酒店,看到我們溫暖的笑臉,會(huì)覺(jué)得很友好,很有家的感覺(jué)。即使我們?cè)诮Y(jié)賬服務(wù)中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)匀晃⑿χ蛘泻?,我相信無(wú)論客人多么無(wú)理取鬧,都沒(méi)有理由發(fā)脾氣。所謂“相逢一笑,百事必消”!
    每天前臺(tái)工作人員都會(huì)接觸到不同類(lèi)型的客人。我們應(yīng)該為不同類(lèi)型的客人提供不同的服務(wù),其服務(wù)宗旨是“把客人當(dāng)成我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則,客人的需求是服務(wù)的最高秩序,絕不說(shuō)‘不’”。對(duì)于酒店的常客,我們提供禮貌周到的服務(wù)。首先要了解客人的習(xí)慣。比如客人一般退房的時(shí)候,我們可以提前整理賬目,客人來(lái)了直接退房。這樣,我們不僅可以為客人節(jié)省時(shí)間,還可以讓客人感受到我們酒店的重視。相信下次客人來(lái)濟(jì)南,還是會(huì)選擇我們出名的。
    當(dāng)客人的需求需要在其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí),他們應(yīng)該在做出決定之前咨詢(xún)清楚,因?yàn)榭腿讼胍粋€(gè)準(zhǔn)確的答案。然而,這并不意味著你不想盡一切可能為客人解決問(wèn)題。關(guān)鍵是要讓客人知道他的問(wèn)題不能馬上獨(dú)立解決,你是真的在盡力幫他。
    很多客人要求前臺(tái)多開(kāi)發(fā)票,我們拒絕了,建議客人可以在其他營(yíng)業(yè)點(diǎn)消費(fèi),計(jì)入房費(fèi)項(xiàng),既能讓酒店受益,又能滿(mǎn)足客人的需求,但為了支持客人,絕不違反原則。
    前臺(tái)收銀處是客人在離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén),所以他們通常會(huì)在退房時(shí)向我們投訴酒店的各種服務(wù),但這些問(wèn)題并不是收銀處的工作人員造成的。這時(shí)候最禁止推脫或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人,最不可取的是“高高掛起”,因?yàn)樗荒軓浹a(bǔ)錯(cuò)誤,反而使客人對(duì)整個(gè)酒店的管理產(chǎn)生懷疑,從而加深了他們的不信任。所以要心平氣和的發(fā)揮中介作用,收銀員要向其他個(gè)人或部門(mén)說(shuō)明情況,尋求幫助。問(wèn)題解決后,再去問(wèn)客人的意見(jiàn)。這時(shí),客人往往會(huì)被你的熱情所影響,從而改變最初的不良印象,甚至在客人和我之間建立起親密互信的關(guān)系。
    “劍雖有利可圖,卻不能不斷磨練”,“勤于學(xué)習(xí),不知足”。只有學(xué)習(xí)才能磨礪自己的品格,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技能。讓我們以矯健的步伐不斷前進(jìn),讓我們走上一片可以高飛的天空!尊貴的兄弟姐妹們,為我們的明天努力吧!
    收銀工作總結(jié)優(yōu)選篇十二
    作為一名收銀員來(lái)說(shuō),每一天的工作主要包括:
    1、清點(diǎn)備用金,看清楚前一班交接的各項(xiàng)注意事宜。
    2、打掃衛(wèi)生,堅(jiān)持臺(tái)面整潔。
    3、在各自收銀點(diǎn)管理好自我的現(xiàn)金安全,然后堅(jiān)守自我的工作崗位。
    4、接待客人時(shí),要微笑服務(wù),熱情主動(dòng)問(wèn)好,詢(xún)問(wèn)客人需要,供給相應(yīng)的服務(wù)。回答客人問(wèn)題時(shí),也要堅(jiān)持微笑,口齒要清晰,資料清楚準(zhǔn)確。應(yīng)對(duì)客人投訴時(shí),要主動(dòng)致歉,耐心向客人解釋緣由,尋求客人的諒解。
    5、客人結(jié)賬時(shí),主動(dòng)起身向出示賬單,簡(jiǎn)單說(shuō)明消費(fèi)明細(xì)。
    6、必須要遵守收銀員的崗位職責(zé)以及相關(guān)注意事項(xiàng)。
    1、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,必須遵守商場(chǎng)的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收款時(shí),不可擅離收銀臺(tái),以免造成錢(qián)幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。
    2、收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。
    3、收銀員臨時(shí)離崗,要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上。如有其他收銀員接崗,清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人,將其余現(xiàn)金另外分好?;貚彆r(shí),核對(duì)接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否貼合。
    4、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款,必須做到:收款前,對(duì)小票上的每一筆金額用計(jì)算器核實(shí)一遍,核算無(wú)誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專(zhuān)柜號(hào)與價(jià)格,要與專(zhuān)柜開(kāi)的'小票相符。在收款過(guò)程中堅(jiān)持要做到:唱收、唱付、唱找,以免引來(lái)不必要的麻煩。在收款過(guò)程中做到:不漏收、不少收、不多收。收款后,檢查打印的小票的專(zhuān)柜、金額與專(zhuān)柜開(kāi)出的小票的專(zhuān)柜、金額是否一致。
    5、對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ),說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要尊敬、親切,不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話(huà)。作為服務(wù)行業(yè)的一員,我們能做的就是服務(wù)顧客,讓顧客滿(mǎn)意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客,不要在工作中將自我的小情緒帶進(jìn)來(lái),這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,為了防止自我與顧客之間產(chǎn)生矛盾,我們必須要堅(jiān)持好自我的心態(tài)。
    以上是個(gè)人在工作中的體會(huì)與總結(jié),期望各位上司和同事提出寶貴意見(jiàn),我會(huì)努力做到更好。
    收銀工作總結(jié)優(yōu)選篇十三
    轉(zhuǎn)眼間我進(jìn)五星電器已經(jīng)一個(gè)多月了,這一個(gè)月里我在我的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、同事們的關(guān)心和幫助下滿(mǎn)的完成了各項(xiàng)工作,并且在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高。收銀崗位作為五星電器財(cái)務(wù)部門(mén)的重要崗位,管理好日常日常工作中現(xiàn)金存放、現(xiàn)金交接、風(fēng)險(xiǎn)防范等工作為收銀崗位的重要職責(zé)。因?yàn)閯倎?lái)我們公司一個(gè)月,工作總結(jié)談不上“總結(jié)”,所以我現(xiàn)在就我談一下個(gè)人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足:。
    三、嚴(yán)格履行財(cái)務(wù)上的“三鐵”(鐵制度、鐵算盤(pán)、貼賬本)制度,時(shí)刻保持賬目心中有數(shù),不長(zhǎng)短款。始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想,把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想,要求自己對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心,任勞任怨,積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成,在日常工作中,始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,顧全大局,不計(jì)得失,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶(hù)服務(wù),與客戶(hù)交朋友,做客戶(hù)愿意交往的朋友,通過(guò)自己不懈的努力,為自己今后的人生交上一份滿(mǎn)意的答卷。
    我從事五星電器收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng),自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí),能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,為五星電器的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì),也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
    (一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認(rèn)為必須遵守五星電器的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),不可擅離收銀臺(tái),以免造成錢(qián)幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上,收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品,或臨時(shí)決定不購(gòu)買(mǎi)的商品,如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上,容易與這些商品混淆,引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出五星電器。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線(xiàn)所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?,F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品,尤其是特價(jià)商品,以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況,以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
    (2)認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的,往往由于該項(xiàng)工作做得不好,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來(lái)壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口,以避免顧客提拿時(shí)不方便,一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;五星電器在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。
    (3)注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí),要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管;將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開(kāi)收銀機(jī)前,如還有顧客等侯結(jié)算,不可立即離開(kāi),應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。
    上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。
    收銀工作總結(jié)優(yōu)選篇十四
    xx年,我部門(mén)認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和具體要求,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、抓好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、確保安全質(zhì)量、開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽的開(kāi)拓從而取得了良好成績(jī)。
    作為剛踏入社會(huì)的我,深知自己要學(xué)的東西有很多很多,而對(duì)即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘,在這種矛盾心理的促使下,我滿(mǎn)懷著信心和期盼去迎接它。
    在工作中,雖然我只是充當(dāng)一名普通而重要的收銀員的主角。在這段時(shí)間的工作中,我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作,無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑,要用用心的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?,因?yàn)楸г故菦](méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要持續(xù)好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。
    一、xx公司經(jīng)營(yíng)概況。
    今年我部門(mén)緊緊圍繞“規(guī)范管理,塑造形象、強(qiáng)力營(yíng)銷(xiāo)、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針、以市場(chǎng)為向?qū)?,?shù)立“三種意識(shí)”即全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、全方位成本意思、全過(guò)程質(zhì)量意識(shí):實(shí)行“三化”即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理,經(jīng)過(guò)酒店全體員工的共同努力,取得了較好的成績(jī)。
    (1)安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店透過(guò)制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項(xiàng)安全預(yù)案,做到了日常的防火、防盜等“六防”,全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每一天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì),通報(bào)狀況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí),勤于巡邏,嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下,群防群控,確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。
    (3)員工是酒店的主導(dǎo)。
    1、為全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢(shì),組織多次營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議,結(jié)合目前客戶(hù)來(lái)酒店的消費(fèi)狀況,進(jìn)行調(diào)查,分析客戶(hù)的消費(fèi)檔次,建立abc客戶(hù),做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表,熱情周到,限度的滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。我們?cè)诠芾碣M(fèi)上嚴(yán)格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)招待費(fèi)上,本著花小錢(qián)、辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原則。采取一切措施避免不必要的開(kāi)支。
    2在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響,所謂人以群分,禮儀文化不僅僅使飯店人素質(zhì)提高,也在有益地影響著客人,提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。
    3、就應(yīng)改變傳統(tǒng)的對(duì)待員工的態(tài)度。人是管理中的主體,這是所有的管理者都小、就應(yīng)把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工,不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反,現(xiàn)代管理理念告訴我們:管理是一種特殊的服務(wù),管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù),幫忙下級(jí)在工作中作出優(yōu)異的成績(jī),管理者自己才會(huì)擁有管理的業(yè)績(jī)。
    三、歸納。
    酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個(gè)民族有它自己的民族文化,一個(gè)酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無(wú)的,而是酒店生存發(fā)展所必需的。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí),又需要酒店中所有的人能夠群策群力,團(tuán)結(jié)一致,共度難關(guān)。
    即將成為過(guò)去,而過(guò)去的成功與失敗都已成為過(guò)去式,我們都不就應(yīng)以他們來(lái)炫耀或?yàn)榇硕瘋蛻?yīng)調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn),面隊(duì)即將來(lái)臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識(shí),我們此刻學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,那么就更就應(yīng)準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí),有目標(biāo)的出發(fā),努力的付出就會(huì)有收獲,撒下了種子,我們還要有勤勞的栽培與耕耘,那樣我們才會(huì)有大豐收。
    以上是為我此次工作的一些感受和想法,作為一種感受,它可能有很多的主觀(guān)的痕跡,但是只有員工才能真正體會(huì)到這種感受,因此,期望管理者在做出決策前,除了站在酒店的利益思考的同時(shí)能多為員工思考,只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后,感謝酒店能帶給這樣的工作機(jī)會(huì),感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫忙,在此祝愿酒店能夠越辦越好,一年比一年賺的多。臨汾雖然有很多強(qiáng)勢(shì)的酒店,但是除了我們沒(méi)有能夠超越他們。
    收銀工作總結(jié)優(yōu)選篇十五
    時(shí)光飛逝,20xxxx年即將離別我們而去,在感嘆時(shí)間過(guò)得如此之快之余,不免回首過(guò)去一年與同事們度過(guò)的美好時(shí)光、工作中出現(xiàn)的不足以及取得的成績(jī)。在年初的時(shí)候,由于餐廳業(yè)務(wù)需要,我臨時(shí)調(diào)整了工作崗位,面對(duì)新的工作,我積極努力的學(xué)習(xí),向身邊的經(jīng)驗(yàn)的同行請(qǐng)教,從而較順利的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將20xxxx年的工作情況總結(jié)如下。
    在20xxxx年的工作中,雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色,但我的工作也絕不僅僅是收錢(qián)那么簡(jiǎn)單,其中也是一系列的復(fù)雜程序。在工作中,我發(fā)現(xiàn)想要應(yīng)付自如地做好一項(xiàng)工作,無(wú)論工作是復(fù)雜、繁忙還是清閑,都應(yīng)該用積極認(rèn)真的態(tài)度去對(duì)待,而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦](méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心態(tài)面對(duì)每一天,因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。
    在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn),增添了不少見(jiàn)識(shí)。但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事,但是我都必須克服,不能帶有負(fù)面的情緒,因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。
    每天都會(huì)遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾氣,針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),因?yàn)槲覀儾蛔兊淖谥季褪欠?wù),而服務(wù)的最高理念就是“顧客至上”。面對(duì)顧客,臉上始終要面帶微笑,提供禮貌的服務(wù),要讓顧客體會(huì)到親切感,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?,那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”,這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。
    我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái)。于是我天天給自己加油鼓勁:不管我受多大委屈,絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈;不管顧客用什么臉孔對(duì)我,我對(duì)顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子,當(dāng)你對(duì)著它笑時(shí),它也會(huì)對(duì)著你笑,當(dāng)我看到顧客們對(duì)我的微笑時(shí),當(dāng)我的工作業(yè)績(jī)得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時(shí),我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪。商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的,但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí),但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。
    工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān),而是我們生活的必需。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道,伴隨我們的還有困難和挫折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶?,人生因?yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,跌倒了再爬起來(lái),用失敗來(lái)記載自己走過(guò)的路程,這才是真正完整的人生。
    過(guò)去的成功與失敗都已成為昨天,我們都不應(yīng)該還站在昨天的成績(jī)或失敗當(dāng)中炫耀或者悲傷,而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn),面對(duì)即將來(lái)臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識(shí),我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足,那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí),有目標(biāo)的出發(fā),努力的付出就會(huì)有收獲,撒下了種子,我們還要有勤勞的栽培與耕耘,那樣我們才會(huì)有大豐收。
    最后,我不敢說(shuō)我20xxxx年的工作做的多么優(yōu)秀,但我要說(shuō)在我的工作中也傾注了汗水與艱辛,收獲過(guò)成功和喜悅,在以后的工作當(dāng)中,我會(huì)繼續(xù)付出著、收獲著、進(jìn)步著,我將更加努力,爭(zhēng)取在未來(lái)的工作中取得更加優(yōu)異的成績(jī)。
    收銀工作總結(jié)優(yōu)選篇十六
    我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng),自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習(xí),端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí),能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì),也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。
    (一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),不可擅離收銀臺(tái),以免造成錢(qián)幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上,收銀員不可放置任何私人物品。
    因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品,或臨時(shí)決定不購(gòu)買(mǎi)的商品,如果有私人物品也放在收銀臺(tái)上,容易與這些商品混淆,引起誤會(huì)。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)不安全因素,也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線(xiàn)所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?,F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品,尤其是特價(jià)商品,以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況,以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。
    (2)認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的,往往由于該項(xiàng)工作做得不好,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來(lái)壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口,以避免顧客提拿時(shí)不方便,一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對(duì)避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品,要用繩子捆好,以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的情況發(fā)生。
    (3)注意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí),要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,鑰匙必須隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管;將離開(kāi)收銀臺(tái)的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開(kāi)收銀機(jī)前,如還有顧客等侯結(jié)算,不可立即離開(kāi),應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。
    上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法,請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。
    本人現(xiàn)將 20xx 年工作總結(jié)匯報(bào)如下。
    一、 作為一名超市收銀員要有高昂的工作姿態(tài),熱情耐心的待客態(tài)度,禮貌的接待顧客,要充分了解到顧客的購(gòu)物需求和購(gòu)物心理,努力為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨愜意的購(gòu)物環(huán)境。
    的收銀員要求自己。
    三、在平時(shí)的超市工作中,本人隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng),密切個(gè)各銷(xiāo)售員的聯(lián)系交流。熟悉賣(mài)場(chǎng)的各種商品,特別是特價(jià)商品信息,在收銀過(guò)程中心中有數(shù),公開(kāi)透明,以免引來(lái)不必要的麻煩。在掃價(jià)時(shí),注重商品價(jià)格與電腦價(jià)格的'相符。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí),能夠及時(shí)和商管和店助溝通,在收銀過(guò)程中認(rèn)真負(fù)責(zé),從未出現(xiàn)過(guò)漏收、少收、多收等失誤。
    四、在工作中,我也有存在著許多不足之處,有時(shí)自己將不良情緒帶到實(shí)際工作當(dāng)中,偶爾對(duì)顧客語(yǔ)氣稍重,也會(huì)出現(xiàn)頂撞顧客的行為,不過(guò)在以后的工作中我會(huì)盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。
    收銀工作總結(jié)優(yōu)選篇十七
    一年來(lái),在科長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的進(jìn)取支持和大力幫忙下,我能夠嚴(yán)格要求自我,較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),圓滿(mǎn)完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評(píng)??偨Y(jié)起來(lái)收獲很多。
    作為一名收銀員領(lǐng)班,首先是一名收銀員,僅有自我的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏(yíng)得同事們的支持,也才能夠帶好、管好下頭的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,且取得一了定的成績(jī),但這些成績(jī)還是不夠的,隨著超市的發(fā)展,對(duì)我們收銀員的工作提出了新的要求,經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí),我總能最先掌握電腦操作技術(shù),總能為下頭的同志做指導(dǎo)。
    領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),但也管著一堆人,是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,所以,在工作中,我總是對(duì)他們嚴(yán)格要求,無(wú)論是誰(shuí),有了違紀(jì),決不姑息遷就,正是因?yàn)槲夷車(chē)?yán)于律已,大膽管理,在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下頭的員工,所以他們都十分尊重我,都服從我的管理,一年下來(lái),我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
    收銀員的工作不累,但得細(xì)心,所以收銀員必須任何時(shí)候都堅(jiān)持良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以,在給幾名員工作排班時(shí),我總是挖空心思,既要讓收銀員休息好,又不能影響自身的工作,還要照顧好她們的特殊情景。
    做為一個(gè)領(lǐng)班,能夠在收銀員一級(jí)解決的問(wèn)題,我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),對(duì)商場(chǎng)里的大事,又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。
    經(jīng)過(guò)年終的總結(jié),我有幾點(diǎn)感觸:
    其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。因?yàn)楣窘?jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為,一個(gè)人的本事必竟有限,如果大家擰成一股繩,就能做到事半功倍。但這必須要建立在每名員工具備較高的.業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工作的職責(zé)感、良好的品德這一基礎(chǔ)上,否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話(huà)。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢?具體到各個(gè)部門(mén),如果你努力的工作,業(yè)績(jī)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,勢(shì)必會(huì)影響到你周?chē)耐拢蠹乙阅銥榘駱?,你的提高無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同提高。反之,別人取得的成績(jī)也會(huì)成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力,如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。
    收銀工作總結(jié)優(yōu)選篇十八
    轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過(guò)去了,我進(jìn)入已經(jīng)整整兩年了,雖然中途曾離開(kāi)過(guò)兩個(gè)月,但我將珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員。
    記得曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà):"越是艱苦的地方,越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實(shí)。"來(lái)到工作之后更能感到這句話(huà)的意義。每天基本上在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí),面對(duì)的是數(shù)不清的顧客,其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒(méi)有因此而放棄過(guò),特別是在我們一店,每次都會(huì)輪流著到后門(mén)上班,現(xiàn)在是冬天,我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次去后門(mén)上班,手、腳全部都凍腫了,夏天太陽(yáng)直射著我們,但我并沒(méi)有因此而放棄過(guò)堅(jiān)持。"顧客就是上帝"的宗旨,在收銀員這平凡的崗位上,肩上的擔(dān)子卻不輕:每天重復(fù)著相同的`工作,還要對(duì)顧客解釋他們所有的疑問(wèn),而且不管顧客說(shuō)了多么刻薄的話(huà),都必須學(xué)會(huì)忍耐,把所有的委屈壓在心底。
    在過(guò)去的工作中,我們總會(huì)遇到一些問(wèn)題,比如商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí),我們應(yīng)及時(shí)通知課組人員進(jìn)行核實(shí),并要請(qǐng)顧客耐心等待,還有就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù),當(dāng)你對(duì)顧客微笑時(shí),不管顧客對(duì)我們有多么不滿(mǎn),此時(shí)他的心情一定會(huì)隨之晴朗。微笑是最迷人的表情,一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,懂得對(duì)生活微笑的人,將會(huì)擁有美麗的人生,當(dāng)你微笑時(shí)世界也在對(duì)你微笑。再就是要講究語(yǔ)言藝術(shù):"溫語(yǔ)慰心三冬暖,惡語(yǔ)傷人七月寒。"不要與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),不侮辱、挖苦、諷刺顧客。
    以上就是我在工作中所感觸最深的,希望自己以后能夠在工作中努力做到這些。我相信,只要我們所有的員工齊心協(xié)力,明天會(huì)更加輝煌!
    收銀工作總結(jié)優(yōu)選篇十九
    20xx年上半,在同事們的積極支持和大力幫助下.我能夠嚴(yán)格要求自己.較好的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
    作為收銀組的總收,雖然不算什么領(lǐng)導(dǎo),但作為公司中一個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶頭人,我知道自己的職責(zé)。作為總收應(yīng)該認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)收銀組各項(xiàng)工作安排,督促組員認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。
    在這半年中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)收銀工作環(huán)境進(jìn)行了改善。以前總收辦公室有些潮濕,現(xiàn)在給我們換了新的辦公室,而且安裝上空調(diào),使我們?cè)诠ぷ?休息有了舒適感。公司還對(duì)收銀臺(tái)全面升級(jí),使收銀工作更安全,工作環(huán)境更加整潔美觀(guān)?,F(xiàn)在工作環(huán)境更好了,我們需要更加努力工作,因?yàn)楫?dāng)顧客進(jìn)入商場(chǎng)消費(fèi)時(shí),第一個(gè)看到的就是商場(chǎng)的收銀員。收銀員不僅僅代表著自己,更代表著公司的形象。所以收銀員的服務(wù)直接反映商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量。為了商場(chǎng)更好的發(fā)展,必須提高收銀員的業(yè)務(wù)、服務(wù)質(zhì)量。
    提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上,對(duì)新組員進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
    下半年逐漸迎來(lái)了商場(chǎng)的銷(xiāo)售旺季,對(duì)我們的收銀組來(lái)說(shuō)又是一個(gè)大的業(yè)務(wù)考驗(yàn),所以在7-8 月份中計(jì)劃對(duì)收銀員及自己在原有的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升特制定如下計(jì)劃:
    1. 繼續(xù)培訓(xùn)收銀員崗位職責(zé)規(guī)范、行為規(guī)范。
    2. 培訓(xùn)收銀員業(yè)務(wù)知識(shí)。因?yàn)橛行碌氖浙y員加入,這樣新老收銀員之間的業(yè)務(wù)能力就有了差距,所以堅(jiān)持每天學(xué)習(xí)崗位職責(zé)規(guī)范,業(yè)務(wù)知識(shí)。讓新收銀員盡快趕上老收銀員。
    3.經(jīng)常檢查收銀員的儀容儀表,收銀臺(tái)衛(wèi)生,督促收銀員必須做到唱收、唱付、微笑服務(wù),不允許帶個(gè)人情緒上崗。
    4.做好銷(xiāo)售高峰期的收銀工作,確保不發(fā)生任何差錯(cuò)。檢查備品充足,不影響收銀員使用。
    5.保證零錢(qián)充足,不影響收銀工作,每日無(wú)差錯(cuò)的把銷(xiāo)售款存入銀行。
    名章、業(yè)戶(hù)編碼、大小寫(xiě)是否一致,不出現(xiàn)票據(jù)丟失現(xiàn)象。確保每天的工作是準(zhǔn)確無(wú)誤。
    7.不定期檢查收銀員備用金,保證備用金安全。
    8。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶頭人,不但要們每個(gè)組員的業(yè)務(wù)精準(zhǔn),更需要自己保持清醒的頭腦,不斷的學(xué)習(xí)與提高,更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則更好的負(fù)起自身的責(zé)任。
    9.努力完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。抓好一級(jí)工作,給領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)。
    作為一個(gè)總收,能夠在收銀組解決的問(wèn)題,我決不會(huì)麻煩領(lǐng)導(dǎo),出現(xiàn)解決不了的事,不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。
    以上是我對(duì)這半年以來(lái)工作總結(jié)與下半年工作計(jì)劃。在以后的工作中,我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn),及時(shí)學(xué)習(xí),彌補(bǔ)不足與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù),為了正大購(gòu)物的發(fā)展壯大做出貢獻(xiàn)。