秩序維護(hù)工作總結(jié)優(yōu)選(通用15篇)

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    通過(guò)總結(jié),我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),有針對(duì)性地進(jìn)行提升和改進(jìn)。在寫總結(jié)時(shí),要站在讀者的角度考慮他們關(guān)注的問(wèn)題。看完下面這些總結(jié)范文,你就能更好地寫出一篇完美的總結(jié)了。
    秩序維護(hù)工作總結(jié)優(yōu)選篇一
    強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量,小區(qū)各門崗是我們項(xiàng)目為客人服務(wù)的最前沿,他的服務(wù)質(zhì)量好壞,對(duì)待業(yè)主的態(tài)度直接關(guān)系到小區(qū)廣大業(yè)主的第一感覺(jué),為此為了保證我們的服務(wù)質(zhì)量,我們從以下幾個(gè)方面落實(shí):
    1、定期組織員工開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí),培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)要有愛(ài)崗敬業(yè)精神,只有這樣服務(wù)質(zhì)量才會(huì)到家。
    2、服務(wù)質(zhì)量,門崗保安微笑服務(wù),做到業(yè)主車輛、人員出入時(shí),始終保持良好的態(tài)度,遇到老弱病殘或需要幫助的業(yè)主,及時(shí)給予必要的幫助。
    3、洋房、別墅減速帶更換,洋房、別墅部分減速帶破損、缺失,存在安全隱患。
    4、更換洋房、別墅、車庫(kù)破損標(biāo)識(shí)牌,洋房、別墅、車庫(kù)部分標(biāo)識(shí)牌破損,無(wú)法起到警示行人、車輛作用。
    5、2021年計(jì)劃組織2場(chǎng)消防應(yīng)急演練、1場(chǎng)防臺(tái)防汛應(yīng)急演練、1場(chǎng)泳池溺水救援應(yīng)急演練,強(qiáng)化落實(shí)應(yīng)急預(yù)案的保障措施。
    6、洋房、別墅部分滅火器3月份到期,更換洋房、別墅過(guò)期滅火器。
    7、作風(fēng)紀(jì)律整頓,部門人員思想意識(shí)、紀(jì)律意識(shí)提升,服務(wù)意識(shí)提升,部門形象提高。
    為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長(zhǎng)避短,推進(jìn)保安工作更上一層樓,我們將一年的保安工作總結(jié)如下:
    秩序維護(hù)工作總結(jié)優(yōu)選篇二
    公司根據(jù)保安工作的實(shí)際情況,強(qiáng)化以人為本的管理,在嚴(yán)格管理的前提下,不斷落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行跟蹤督察。公司實(shí)行三級(jí)查崗制度,不定期不分晝夜抽查各受保單位的保安工作情況。公司派出督察600多人次,出動(dòng)以防火、防盜為重點(diǎn)的安全防范檢查100多人次,發(fā)現(xiàn)不安全隱患78次,提出整改意見(jiàn)78條,已整改77條,整改率為98%以上。各駐點(diǎn)保安人員都能夠自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真做好各項(xiàng)保安工作,確保了受保單位安全,受到了受保單位的認(rèn)可。
    隨著社會(huì)的進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,保安行業(yè)要面對(duì)更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),公司將在新的一年里在各級(jí)部門的支持下立足本職、努力進(jìn)取,要不斷提高保安人員的生活、福利、待遇。以人為本,做好人性化管理,力爭(zhēng)保安隊(duì)伍穩(wěn)定,抓好保守隊(duì)伍建設(shè),提高保安人員素質(zhì),創(chuàng)品牌保安公司,努力做到公司的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。我們將在新的一年里更加努力,在抓社區(qū)技防和物業(yè)保安方面積極探索出一條適應(yīng)保安業(yè)發(fā)展的新路,為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安做出積極貢獻(xiàn)。
    20xx年即將過(guò)去,我們滿懷信心地迎來(lái)20xx年,過(guò)去一年,是公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的一年。值此辭舊迎新之際,對(duì)一年的工作進(jìn)行回顧,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足,以利于在新的一年里揚(yáng)長(zhǎng)避短,做出好成績(jī)。
    年終總結(jié)如下:
    1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得信賴。
    公司通過(guò)強(qiáng)化管理準(zhǔn)則,加強(qiáng)保安部人員管理,嚴(yán)格按照保安員職責(zé)要求,強(qiáng)化管理準(zhǔn)則,加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督促和質(zhì)量檢查,定期培訓(xùn)安全工作條例及消防器材使用知識(shí),規(guī)范要求保安部人員的禮節(jié)禮貌、著裝、衛(wèi)生等,同時(shí)中夜班不間斷巡邏物業(yè)內(nèi)重點(diǎn)部位及業(yè)主的車輛安全,通過(guò)方方面面的努力,逐步完善安全崗位的窗口形象,不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn),得到了各物業(yè)業(yè)主和公司員工的好評(píng),贏得了業(yè)主的信賴,協(xié)助公司出色完成的多次接待工作,保安部獲得業(yè)主和公司員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽(yù)。
    2、預(yù)防為主、重點(diǎn)布控,措施到位,消除隱患。
    在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,通過(guò)制定各項(xiàng)安全方案等項(xiàng)消防預(yù)案,貫徹落實(shí)防火、防盜等措施,全年未發(fā)生一件意外安全事故。安全部安排干部員工勤于巡查、嚴(yán)密防控,在相關(guān)部門的配合下,實(shí)行群防、群檢、群治,以確保各小區(qū)萬(wàn)無(wú)一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵭兄攸c(diǎn)監(jiān)控。
    3、完善設(shè)施、有備無(wú)患。
    通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),安保部將各小區(qū)消防預(yù)案、設(shè)備設(shè)施、消防器材檢查維護(hù)等各項(xiàng)工作,進(jìn)行了不斷的完善。制定各小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃,使各小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備不但做到正常運(yùn)行而且延長(zhǎng)使用年限。保障線路暢通、正常使用,對(duì)各小區(qū)內(nèi)應(yīng)急疏散燈、安全出口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換。同時(shí)對(duì)消防器材實(shí)行分區(qū)管理、檢查、維護(hù)并落實(shí)到人。按照公司要求,組織各小區(qū)員工進(jìn)行消防演習(xí),消防演習(xí)的成功演練,得到了相關(guān)部門及公司員工的好評(píng)。
    1、按照項(xiàng)目年初制定的安全培訓(xùn)計(jì)劃,保安部參照行業(yè)規(guī)范對(duì)保安員進(jìn)行專題培訓(xùn),重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識(shí)、突發(fā)事件分析等,通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流使保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。
    2、安全管理部按照各月計(jì)劃對(duì)保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn),對(duì)保安一線崗位做好培訓(xùn)工作。通過(guò)培訓(xùn)提高了保安員整體思想素質(zhì),服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。
    思想工作是一切工作的生命線,針對(duì)保安部的實(shí)際情況,引導(dǎo)保安員與時(shí)俱進(jìn)、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。物業(yè)管理圈。保安部教育安保人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進(jìn)心、培養(yǎng)精氣神、物業(yè)的管理服務(wù)不是高科技,沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵在人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心,是對(duì)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神、是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用。保安部通過(guò)樹(shù)立優(yōu)秀標(biāo)兵,激發(fā)大家積極進(jìn)取,在完成項(xiàng)目給的管理工作和服務(wù)工作的過(guò)程中體現(xiàn)自身價(jià)值,并感受人生樂(lè)趣。
    1、嚴(yán)格按照車輛進(jìn)出管理規(guī)定執(zhí)行,控制小區(qū)內(nèi)的車輛,保證別墅區(qū)內(nèi)環(huán)境,保證井然有序、道路暢通。
    2、加強(qiáng)保安員的手勢(shì)、語(yǔ)言方面的培訓(xùn)工作。
    3、為保證業(yè)主車輛的安全,對(duì)外來(lái)進(jìn)出車輛實(shí)施登記制度,對(duì)帶出的大件物品按照出入登記制度,嚴(yán)格規(guī)范,要求必須有物業(yè)辦開(kāi)具出的門證,查驗(yàn)后方可放行,在嚴(yán)格細(xì)致的工作下,全年未發(fā)生盜車、丟車事件。
    4、嚴(yán)格執(zhí)行外來(lái)人員及施工人員登記制度,及時(shí)辦理出入證件,對(duì)留守工地人員嚴(yán)格按照安全工作條例要求,做好人員的登記檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決。
    總結(jié)過(guò)去、展望未來(lái),整改不足之處并制定個(gè)人新一年的提升服務(wù)目標(biāo),以利于來(lái)年在保安部各項(xiàng)工作更好的全面展開(kāi)。以下幾項(xiàng)工作是本人在新的一年的工作重點(diǎn):
    1、服從領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和指揮。我們將始終貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針,在各項(xiàng)預(yù)案具體實(shí)施還不盡完美的情況下,保安部將繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí)。
    2、骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)和管理能力、個(gè)人素質(zhì)等參差不齊,有優(yōu)有劣,物業(yè)保安部項(xiàng)目制定的管理規(guī)范尚未全部落實(shí),保安部將針對(duì)問(wèn)題加強(qiáng)教育培訓(xùn)。
    3、服務(wù)質(zhì)量的提高:保安部各個(gè)崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量,保安部將強(qiáng)化管理達(dá)到白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在都一個(gè)樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)巡查對(duì)區(qū)域監(jiān)管,防盜、防破壞成績(jī)顯著,協(xié)助各職能部門工作,配合管理處完成了日常的后勤保障任務(wù)。為保障崗位制度落實(shí)明確了崗位責(zé)任制,制定了保安員服務(wù)質(zhì)量考核辦法,來(lái)保障制度落實(shí)。
    4、反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題:有個(gè)別崗位保安員儀容儀表不整齊,禮節(jié)禮貌不主動(dòng),服務(wù)不周到,處理問(wèn)題應(yīng)變不靈活,這些問(wèn)題嚴(yán)重影響了整體服務(wù)質(zhì)量,在明年的工作中,我們將下大力氣狠抓落實(shí),力爭(zhēng)有明顯提升,收到好的效果。
    end。
    秩序維護(hù)工作總結(jié)優(yōu)選篇三
    保安工作的順利展開(kāi)與員工的業(yè)務(wù)技能和職業(yè)素質(zhì)息息相關(guān),為此,我部門加強(qiáng)了員工的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),取得了良好的成績(jī)。
    對(duì)在職秩序維護(hù)員進(jìn)行一周一次會(huì)議培訓(xùn),其中包括崗位形象、崗位紀(jì)律、崗位規(guī)范及行為,要求每位員工必須熟悉園區(qū)設(shè)施設(shè)備的種類和數(shù)量,并嚴(yán)格執(zhí)行公司班前早會(huì)、崗位交接和班后總結(jié)等有關(guān)要求。
    作為主管,每周分別前往各公園召開(kāi)秩序維護(hù)員工作會(huì)議,總結(jié)上周工作情況,安排下周具體工作,將安保工作落實(shí)到一線,傳達(dá)至每一位員工心中。除此之外,我部還組織員工學(xué)習(xí)《公司員工手冊(cè)》、《秩序維護(hù)員作業(yè)指導(dǎo)書》等公司各項(xiàng)規(guī)章制度以及安全事故處理、交通規(guī)則法律法規(guī)等,使每位員工從內(nèi)心深處認(rèn)同公司管理理念,因此提高了秩序維護(hù)部從上到下的凝聚力和向心力,為日常工作的有序展開(kāi)提供了強(qiáng)大的思想保障。
    我部門根據(jù)軍事培訓(xùn)計(jì)劃,在8—10月組織保安隊(duì)員進(jìn)行軍體、隊(duì)列、齊步、跑步等各類軍事化訓(xùn)練和服務(wù)意識(shí)的鍛煉,加強(qiáng)了每個(gè)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧。不僅如此,還專門對(duì)公園秩序維護(hù)的督導(dǎo)及保安進(jìn)行了文明禮貌、崗位形象、著裝發(fā)型的培訓(xùn),形成了文明勸阻、和諧維護(hù)的良好工作形象和作風(fēng),得到了游人的一致好評(píng)。
    今年以來(lái)我秩序維護(hù)部共組織軍事化訓(xùn)練68次,綜合思想教育22次,每次培訓(xùn)時(shí)間都長(zhǎng)達(dá)一小時(shí)以上,為了檢驗(yàn)培訓(xùn)效果,及時(shí)發(fā)現(xiàn)杜絕工作中出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié),我部們特此加強(qiáng)了對(duì)秩序維護(hù)隊(duì)員日常考核培訓(xùn)以及半年、年終考核等一系列針對(duì)措施。通過(guò)此次考核,我部秩序維護(hù)員的整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度都有了很大的提升和改良,為我公園服務(wù)處樹(shù)立了良好的形象,為物業(yè)服務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)牢固的基礎(chǔ)。
    秩序維護(hù)工作總結(jié)優(yōu)選篇四
    保安工作的順利展開(kāi)與員工的業(yè)務(wù)技能和職業(yè)素質(zhì)息息相關(guān),為此,我部門加強(qiáng)了員工的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),取得了良好的成績(jī)。
    對(duì)在職秩序維護(hù)員進(jìn)行一周一次會(huì)議培訓(xùn),其中包括崗位形象、崗位紀(jì)律、崗位規(guī)范及行為,要求每位員工必須熟悉園區(qū)設(shè)施設(shè)備的種類和數(shù)量,并嚴(yán)格執(zhí)行公司班前早會(huì)、崗位交接和班后總結(jié)等有關(guān)要求。
    作為主管,每周分別前往各公園召開(kāi)秩序維護(hù)員工作會(huì)議,總結(jié)上周工作情況,安排下周具體工作,將安保工作落實(shí)到一線,傳達(dá)至每一位員工心中。除此之外,我部還組織員工學(xué)習(xí)《公司員工手冊(cè)》、《秩序維護(hù)員作業(yè)指導(dǎo)書》等公司各項(xiàng)規(guī)章制度以及安全事故處理、交通規(guī)則法律法規(guī)等,使每位員工從內(nèi)心深處認(rèn)同公司管理理念,因此提高了秩序維護(hù)部從上到下的凝聚力和向心力,為日常工作的有序展開(kāi)提供了強(qiáng)大的思想保障。
    我部門根據(jù)軍事培訓(xùn)計(jì)劃,在8—10月組織保安隊(duì)員進(jìn)行軍體、隊(duì)列、齊步、跑步等各類軍事化訓(xùn)練和服務(wù)意識(shí)的鍛煉,加強(qiáng)了每個(gè)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧。不僅如此,還專門對(duì)公園秩序維護(hù)的督導(dǎo)及保安進(jìn)行了文明禮貌、崗位形象、著裝發(fā)型的培訓(xùn),形成了文明勸阻、和諧維護(hù)的良好工作形象和作風(fēng),得到了游人的一致好評(píng)。
    今年以來(lái)我秩序維護(hù)部共組織軍事化訓(xùn)練68次,綜合思想教育22次,每次培訓(xùn)時(shí)間都長(zhǎng)達(dá)一小時(shí)以上,為了檢驗(yàn)培訓(xùn)效果,及時(shí)發(fā)現(xiàn)杜絕工作中出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié),我部們特此加強(qiáng)了對(duì)秩序維護(hù)隊(duì)員日常考核培訓(xùn)以及半年、年終考核等一系列針對(duì)措施。通過(guò)此次考核,我部秩序維護(hù)員的整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度都有了很大的提升和改良,為我公園服務(wù)處樹(shù)立了良好的形象,為物業(yè)服務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)牢固的基礎(chǔ)。
    通過(guò)對(duì)這一年工作的匯總,在管理中一些舊規(guī)章制度逐漸暴露出些許缺憾,為避免制度給管理帶來(lái)的弊端和給管理造成的難度,我部門多次召開(kāi)班組會(huì)議,收集采納合理意見(jiàn),在服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,結(jié)合我服務(wù)處實(shí)際情況研究新的管理制度,使《秩序維護(hù)員管理規(guī)定》和《秩序維護(hù)員職業(yè)》逐步規(guī)范,在平日里要求我部門員工認(rèn)真做好人員簽到、交接班記錄、安全巡查記錄、設(shè)施設(shè)備清點(diǎn)等各項(xiàng)記錄。
    我部門在規(guī)范制度的同時(shí)極其重視員工的學(xué)習(xí),讓每位員工都能夠深入了解制度、遵守制度,能夠嚴(yán)格以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度衡量和要求自己。自今年起,公園亂停放車輛現(xiàn)象極為嚴(yán)重,因此我部門員工的工作展開(kāi)難度也逐漸加大,在做好勸離工作的同時(shí)于上下班高峰期加派人手進(jìn)行禮貌勸離工作,對(duì)車主不再現(xiàn)場(chǎng)的車輛進(jìn)行貼條警告,經(jīng)過(guò)大家的齊心協(xié)力,整治工作也看到了成效,亂停放的車輛明顯有了減少。
    中還要求各班長(zhǎng)從細(xì)節(jié)著手,從保安的內(nèi)務(wù)和日常值班抓起,不斷規(guī)范和統(tǒng)一保安值班室的內(nèi)務(wù)和保安值班交接班標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范值班人員職崗的言行舉止,處處以軍人的要求嚴(yán)格要求每位成員,使秩序維護(hù)員的形象得到提升,得到廣大游人和業(yè)主的一致贊揚(yáng)。
    安全工作是秩序維護(hù)部的重中之重,一年來(lái),我部始終將安全作為主要工作,從年初起我部就制定了相對(duì)的管理計(jì)劃,在日常工作中認(rèn)真檢查,每月堅(jiān)持對(duì)所有公園廣場(chǎng)進(jìn)行檢查,尤其是電子廣場(chǎng)因其商鋪較多,人流量較大,檢查更應(yīng)加強(qiáng)范圍和力度,杜絕安全隱患發(fā)生,通過(guò)我部所有員工的一致努力,一年來(lái)我部共抓獲盜竊公共設(shè)施人員10多人次,在一定程度上,為公司挽回了經(jīng)濟(jì)損失。
    在消防管理上,我部門始終堅(jiān)持“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針,特殊區(qū)域重點(diǎn)巡查,同時(shí),對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行了嚴(yán)格的消防培訓(xùn)和演練,要求每位員工都熟悉掌握消防器材的使用方法,牢記消防知識(shí)。今年6月,1部配電箱發(fā)生自燃,我保安發(fā)現(xiàn)后及時(shí)召集隊(duì)員,疏散圍觀群眾,熟練并迅速的將火撲滅,避免了人員受傷,為公司挽回了一定的損失,得到了游人的表?yè)P(yáng)。今年11月9日,在公司領(lǐng)導(dǎo)的組織下,我部門全體人員冒著大雨參加了消防知識(shí)專業(yè)講座及緊急演習(xí),我部門人員認(rèn)真聽(tīng)講,消防知識(shí)深入每一位員工的內(nèi)心,很大程度上提高了我部門人員的消防經(jīng)驗(yàn)和水平。
    會(huì)深刻總結(jié)教訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),努力糾正。新的一年新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),秩序維護(hù)部必須立足本職,結(jié)合實(shí)際,層層抓起,我們堅(jiān)信在服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,在秩序維護(hù)部全體員工的齊心努力下,我公園服務(wù)處必將越來(lái)越好。在明年的工作中,我秩序維護(hù)部會(huì)一如既往的為公司的發(fā)展竭盡全力,希望在來(lái)年取得更好的成績(jī)。
    秩序維護(hù)工作總結(jié)優(yōu)選篇五
    20xx年是秩序維護(hù)部成立的第四個(gè)年頭,跨過(guò)了成長(zhǎng)期,邁過(guò)了成熟期,正在不斷地創(chuàng)新發(fā)展,可以說(shuō)是至關(guān)重要的一年,我們堅(jiān)持從“安全發(fā)展”的高度出發(fā),以“消除安全隱患”為主線,“減少安全事故”為目標(biāo),始終貫徹“滿意+驚喜”的服務(wù)理念,開(kāi)展各項(xiàng)工作,在業(yè)主的心中有著良好的形象,較好的口碑,在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,將“銀億精神”繼續(xù)傳承了下去,現(xiàn)如今,物價(jià)不斷飛漲、公司不斷壯大,人員的培訓(xùn)、任用面臨著重大挑戰(zhàn),但我們始終貫徹公司各項(xiàng)規(guī)章制度,依法辦事,按章辦事,達(dá)到了預(yù)期的效果,現(xiàn)將本部門20xx年的工作情況向公司作以匯報(bào)。
    一、人員的安全教育、培訓(xùn)及任用。
    (一)增強(qiáng)人員安全意識(shí)。
    部門每月組織各管理部主管進(jìn)行安全常識(shí)培訓(xùn),對(duì)經(jīng)常性工作中存在的安全隱患和發(fā)現(xiàn)的安全問(wèn)題進(jìn)行分析、總結(jié),進(jìn)行討論,制定具體防護(hù)措施和工作計(jì)劃,教育各主管尤其對(duì)新進(jìn)員工要經(jīng)常性,不間斷性地進(jìn)行安全教育。
    對(duì)各類人員職責(zé)進(jìn)行了細(xì)化,督促各類人員在本職崗位上認(rèn)真履行職責(zé),以高標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作。
    (二)加強(qiáng)員工培訓(xùn)教育。
    1、對(duì)新入職秩序維護(hù)員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),以防火、防盜、防破壞、預(yù)防自然災(zāi)害為重點(diǎn),突發(fā)性事件的處理,應(yīng)急能力的培訓(xùn)。經(jīng)測(cè)試合格后上崗,保證工作正常開(kāi)展。
    2、加強(qiáng)工作職責(zé)的培訓(xùn)和提升,服務(wù)禮儀的培訓(xùn),禮貌值班、文明接待客戶、服務(wù)于客戶的不同要求。而盡量滿足客戶,加強(qiáng)語(yǔ)言溝通能力的培訓(xùn),培養(yǎng)提升服務(wù)的價(jià)值觀,樹(shù)立良好的服務(wù)形象。
    (三)提高骨干任用條件,公開(kāi)進(jìn)行競(jìng)聘。
    對(duì)于骨干的選拔和任用的條件進(jìn)行了細(xì)化。六月底組織了20xx年第一屆骨干培訓(xùn)班,共培訓(xùn)骨干25名,大大增加了預(yù)提骨干們的上進(jìn)心,增強(qiáng)了崗位競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)效性。然后在任用上進(jìn)行了改進(jìn),對(duì)管理部上報(bào)的預(yù)提班長(zhǎng)和預(yù)提主管實(shí)行實(shí)地理論考核、競(jìng)聘答辯和培訓(xùn)能力考核,合格者上崗,不合格者推遲上崗期限或另從優(yōu)擇取,上半年共對(duì)16名預(yù)提班長(zhǎng)、主管進(jìn)行了考核,其中11名正式上崗,成為了管理部秩序維護(hù)處的中堅(jiān)力量,另5名推遲上崗時(shí)限,目前正跟進(jìn)考核中。公司提供多個(gè)崗位公開(kāi)進(jìn)行競(jìng)聘,共10名秩序維護(hù)班長(zhǎng)骨干積極參加,現(xiàn)被提升并正式任用的有4名,其余6名正在逐步考核,經(jīng)合格后提升任用。
    二、定期召開(kāi)安全會(huì)議,制定下步計(jì)劃,進(jìn)行安全培訓(xùn)。
    部門每月組織召開(kāi)安全工作例會(huì),會(huì)上在對(duì)前一段安全工作總結(jié),對(duì)下一階段的工作進(jìn)行安排,總結(jié)檢查安全生產(chǎn)情況,研究解決安全生產(chǎn)存在的主要問(wèn)題,布置安全生產(chǎn)工作,集中研究,制定安全技術(shù)方案和措施,做到有問(wèn)題提前發(fā)現(xiàn),提前預(yù)防、提前解決。
    三、加大檢查力度,做好安全管理工作。
    為增強(qiáng)項(xiàng)目部各類人員的安全意識(shí),進(jìn)一步提高物業(yè)住宅小區(qū)、商場(chǎng)建設(shè)管理水平,部門組織相關(guān)人員每月白天或夜間對(duì)所屬項(xiàng)目進(jìn)行安全服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、專項(xiàng)檢查,做到了有隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)整改。
    為了有效控制和消除各類事故的發(fā)生,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)源進(jìn)行辨識(shí),針對(duì)辨識(shí)出的重大危險(xiǎn)源制定相應(yīng)的控制方案,并設(shè)專人專管,遞交整改措施,加強(qiáng)對(duì)危險(xiǎn)源的監(jiān)控和動(dòng)態(tài)管理,做好安全管理工作。自20xx年1月以來(lái)共檢查出問(wèn)題454個(gè),每次通報(bào)到每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理并對(duì)整改效果進(jìn)行跟進(jìn)和復(fù)驗(yàn),整改了442個(gè),整改有效率達(dá)到97%。
    四、規(guī)范檢查評(píng)估細(xì)則,促使安全工作有序開(kāi)展。
    隨著公司不斷壯大發(fā)展,新的管理部接踵而至,因各管理部工作環(huán)境的差異,為了保證安全工作的絕對(duì)安全,按等級(jí)規(guī)范了檢查評(píng)估細(xì)則,即(一級(jí)、二、三級(jí))三個(gè)等級(jí),在經(jīng)常性安全檢查評(píng)估中按照等級(jí)區(qū)分,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,每個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)相對(duì)的分?jǐn)?shù)扣除,保證了安全工作的有序開(kāi)展。
    1、城投大廈創(chuàng)“區(qū)優(yōu)”負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)勘查和安全管理。(共1天、10人)。
    2、晴園二期交付現(xiàn)場(chǎng)安全維護(hù)和管理。(共3天、15人)。
    3、6月預(yù)提骨干培訓(xùn)。(25人)。
    4、上郡院開(kāi)盤負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)勘查和安全管理。(共1天,30人)。
    5、東岸開(kāi)盤負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)勘查和安全管理。(共1天,50人)。
    6、慈溪周巷開(kāi)盤負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)勘查和安全管理。(共1天,50人)。
    7、慈溪銀億會(huì)開(kāi)幕式負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安全管理。(共1天,10人)。
    8、負(fù)責(zé)江北片區(qū)保安員參加上崗證的考試。(共2批,50人)。
    9、對(duì)鈺鼎園、羅蒙環(huán)球城、上郡院三個(gè)案場(chǎng)進(jìn)行日常性管理。
    1、保安培訓(xùn)還不能滿足公司迅速發(fā)展需求(特別是骨干培訓(xùn)滯后)。
    2、對(duì)各類制度貫徹執(zhí)行效果跟進(jìn)頻率還不足。
    3、為客戶的服務(wù)特別是為員工服務(wù)的意識(shí)有待加強(qiáng)。
    一、強(qiáng)化對(duì)人員的培訓(xùn)、突出對(duì)骨干的培訓(xùn)。
    (一)對(duì)預(yù)提主管培訓(xùn)2期,計(jì)30—50人次。
    (二)繼續(xù)深入各項(xiàng)目指導(dǎo)他們利用崗前對(duì)隊(duì)員動(dòng)作進(jìn)行鞏固性的培訓(xùn)。
    二、強(qiáng)化對(duì)各項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)安全服務(wù)質(zhì)量的督查力度。
    (一)對(duì)各類保安職責(zé)進(jìn)行督查評(píng)估。
    (二)對(duì)各項(xiàng)目居住環(huán)境進(jìn)行督查評(píng)估。
    (三)對(duì)各項(xiàng)目保安培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行督查評(píng)估。
    (四)對(duì)各項(xiàng)目后勤規(guī)范管理進(jìn)行督查評(píng)估。
    (五)對(duì)夜間安全服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行督查評(píng)估。
    (六)年終對(duì)各項(xiàng)目安全服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合檢查評(píng)估。
    三、繼續(xù)做好新項(xiàng)目接管前期的各項(xiàng)工作。
    (一)擬制新項(xiàng)目接管工作流程。
    (二)對(duì)新項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察,掌握第一手資料,為順利取得新項(xiàng)目創(chuàng)造條件。
    (三)擬制新項(xiàng)目安全防范工作管理方案或投標(biāo)書。
    (四)招聘保安組織培訓(xùn)(防范理論、形象動(dòng)作2個(gè)合格后才能上崗的制度)。
    (五)對(duì)新項(xiàng)目安全服務(wù)質(zhì)量跟蹤督查(扶上馬,送一程)。
    (六)移交項(xiàng)目經(jīng)理或負(fù)責(zé)人實(shí)施管理。
    秩序維護(hù)工作總結(jié)優(yōu)選篇六
    回顧緊張而又忙碌的20xx年,秩序維護(hù)部認(rèn)真執(zhí)行公司和管理處的方針、政策,基本完成公司和管理處所下達(dá)的年度、季度和月度計(jì)劃的各項(xiàng)指標(biāo)及工作任務(wù)。完成的工作質(zhì)量和情況,總體工作總結(jié)為以下幾個(gè)方面:
    一、大廈日常安全管理方面。
    隨著09年底天網(wǎng)百日消防安全大行動(dòng)的開(kāi)展,就拉開(kāi)10年消防安全重點(diǎn)工作的序幕,從我大廈消防安全實(shí)際出發(fā),協(xié)同客服部、工程部做好活動(dòng)動(dòng)員工作,大堂張貼活動(dòng)通知、懸掛標(biāo)語(yǔ)條幅,要求廣大客戶積極配合并參與消防安全活動(dòng)。我部門全年共組織參加了多次火災(zāi)應(yīng)急疏散演習(xí),全體員工參加公司組織的消防基礎(chǔ)技能知識(shí)達(dá)標(biāo)且人人過(guò)關(guān)。各班組人員從思想上重視消防安全工作,對(duì)每一次誤報(bào)都當(dāng)做火警信息來(lái)處置,快速反應(yīng)、及時(shí)查看現(xiàn)場(chǎng)情況、準(zhǔn)確回復(fù)、詳細(xì)記錄備案。在日常巡邏時(shí),帶著找問(wèn)題的眼光去巡查,及時(shí)排查排除安全隱患和可疑情況。我部門全年未發(fā)生重大投訴事件,二投訴較多的一是外圍車管員服務(wù)態(tài)度不好,造成的電動(dòng)車及南廣場(chǎng)汽車停放糾紛;二是客戶投訴大廈內(nèi)推銷人員較多,影響辦公。針對(duì)客戶投訴問(wèn)題,我部門重視對(duì)待,增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí),加強(qiáng)對(duì)于外圍員工的教育工作,同時(shí)加強(qiáng)日常巡查監(jiān)控力度。
    二、大廈裝修安全監(jiān)管。
    由于本年大廈客戶入住搬離較為頻繁,重新裝修的、復(fù)原的都較多,再加上半年銀泰百貨老大樓和7f控股公司裝修及年末主樓六樓的裝修改造,加大了我部門裝修監(jiān)管員宋華昌同志的工作任務(wù),在管理處主任的重視下,全面開(kāi)展對(duì)整個(gè)大廈的裝修監(jiān)管工作,特別是百貨裝修中關(guān)于的消防施工方面,協(xié)同工程部每天到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督工程施工情況,及時(shí)提出整改意見(jiàn)。至銀泰百貨整體裝修結(jié)束,在施工過(guò)程中沒(méi)有發(fā)生任何重大的安全事故。全年度,我大廈共裝修戶,共收取裝修監(jiān)管費(fèi)元。
    三、消防安全設(shè)備設(shè)施維護(hù)及更換。
    由于大廈投入使用時(shí)間久,設(shè)施設(shè)備老化問(wèn)題凸現(xiàn),消防、監(jiān)控兩大系統(tǒng)無(wú)維保單位,保障安全首要任務(wù)是保障設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行,在管理處各部門配合下全年先后進(jìn)行了b1大堂的防火卷簾門安裝、南廣場(chǎng)車位配置地鎖、巡更器新購(gòu)及維修、對(duì)講機(jī)頻道使用年檢、b1車庫(kù)門的更換、消防主機(jī)影院回路和銀泰百貨一層回路故障排除、主機(jī)crt顯示器更換、監(jiān)控主機(jī)維修更換多達(dá)數(shù)十次、做好監(jiān)控主機(jī)維修更換等等工作,這都是各部門通力合作的成效。
    四、部門人員流動(dòng)情況。
    20xx年全年部門員工離職的4人,其中三人是試用期不合格辭退的,另一位是夜班勞務(wù)工因多次違反勞動(dòng)紀(jì)律,按照公司相關(guān)制度予以辭退;調(diào)動(dòng)2人,原因?yàn)樵鲈闾┕芾硖幹刃蚓S護(hù)部。
    五、部門員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)及考核。
    我部門根據(jù)公司要求制定20xx年度部門培訓(xùn)計(jì)劃,按照年度培訓(xùn)計(jì)劃組織員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)。先后開(kāi)展各類基本知識(shí)培訓(xùn)(如業(yè)務(wù)技能知識(shí),消防基本知識(shí))和實(shí)際操作(消控主機(jī)的操作、消防滅火器材的使用及軍事體能訓(xùn)練),組織開(kāi)展火災(zāi)應(yīng)急疏散演練,使全體員工熟悉大廈的基本情況,掌握基本業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能。全年共四次7人參加消防控制室上崗培訓(xùn),全部通過(guò)考試并取得消控室上崗證。
    在日常員工的考核工作方面,本著公平公正的原則,了解員工平時(shí)工作的基本情況,對(duì)部門員工進(jìn)行月度工作考核,認(rèn)真做好每個(gè)月的考核工作。
    六、外圍非機(jī)動(dòng)車管理。
    在外圍人員少、工作量大的情況下,對(duì)人員工作時(shí)間進(jìn)行調(diào)整,保障大廈門口的消防通道的通暢,非機(jī)動(dòng)車的有序擺放。
    七、臨時(shí)停車收費(fèi)情況。
    整個(gè)20xx年度b1、b2收費(fèi)情況及南廣場(chǎng)的臨時(shí)車輛收費(fèi)情況:其中南廣1月-11月合計(jì)收費(fèi)元;b2車庫(kù)1月-11月合計(jì)收費(fèi)元。
    20xx年度臨時(shí)停車收費(fèi)情況較去年有所減少,這主要原因有以下兩個(gè)方面:
    1.包月車輛多、免費(fèi)和優(yōu)惠車輛多,造成車庫(kù)空閑車位少;
    2.3#地塊恒泰大廈地下停車場(chǎng)的開(kāi)放。
    五、其他方面。
    20xx年度秩序維護(hù)部積極響應(yīng)公司和政府機(jī)關(guān)號(hào)召,先后積極參加為玉樹(shù)災(zāi)區(qū)捐款,無(wú)償義務(wù)獻(xiàn)血,樓宇民兵組織演練等活動(dòng)。回顧過(guò)去一年秩序維護(hù)部基本上完成了管理處的工作任務(wù),但仍存在不足之處,部分員工工作責(zé)任心不夠強(qiáng)。展望新的20xx年秩序維護(hù)部全體員工改變工作中的不足之處,為銀泰物業(yè)樹(shù)立良好的形象,認(rèn)真踏實(shí)做好華聯(lián)寫字樓的秩序維護(hù)工作。
    秩序維護(hù)工作總結(jié)優(yōu)選篇七
    我叫xxxx,于xxxx年xx月xx日進(jìn)入公司,根據(jù)公司的需要,在物業(yè)部保安擔(dān)任保安主管一職,負(fù)責(zé)外判保安公司駐場(chǎng)保安員的現(xiàn)場(chǎng)管理工作。本人在工作中積極主動(dòng)學(xué)習(xí)公司相關(guān)的制度、規(guī)范、手冊(cè);熟悉本崗位崗位職責(zé);掌握?qǐng)@區(qū)保安崗位的分布;完善駐場(chǎng)保安管理;配合相關(guān)部門完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)根據(jù)實(shí)際工作按照熟悉、調(diào)整、完善、運(yùn)行四個(gè)階段做一下匯總:
    第一階段:熟悉階段。
    首先、學(xué)習(xí)公司員工手冊(cè)、企業(yè)文化;
    其次、了解公司對(duì)保安主管崗位所期盼的標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)要求;
    第三、了解近階段保安隊(duì)的工作重點(diǎn);
    第四、了解物業(yè)部保安工作流程;
    第五、了解二裝現(xiàn)場(chǎng)的管理及相關(guān)要求;
    第六、掌握物業(yè)部保安制定的相關(guān)管理方案、手冊(cè);
    第七、掌握?qǐng)@區(qū)現(xiàn)有保安崗位的分布;
    第八、掌握?qǐng)@區(qū)整體結(jié)構(gòu)及分布,對(duì)園區(qū)及周邊環(huán)境做了初步了解;
    第二階段:調(diào)整階段。
    首先、根據(jù)現(xiàn)階段保安在值崗期間存在的問(wèn)題,會(huì)同保安主任、保安隊(duì)長(zhǎng)共同商榷解決方案。
    其次、對(duì)保安隊(duì)現(xiàn)有的保安員進(jìn)行了業(yè)務(wù)考評(píng),根據(jù)考評(píng)結(jié)果同外判保安公司協(xié)調(diào)人員的調(diào)配,已達(dá)到我部對(duì)駐場(chǎng)保安員的值崗標(biāo)準(zhǔn)。
    第三、為了培養(yǎng)保安員的相互提示意識(shí),制定報(bào)崗制度及要求,并跟進(jìn)保安隊(duì)的實(shí)際實(shí)施情況,根據(jù)實(shí)施的結(jié)果隨時(shí)進(jìn)行了相關(guān)的調(diào)整。
    第四、根據(jù)園區(qū)的現(xiàn)狀,對(duì)園區(qū)保安的巡更路線進(jìn)行了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,并根據(jù)調(diào)整方案,跟進(jìn)落實(shí)情況,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)改進(jìn)。
    第五、對(duì)保安員佩戴對(duì)講通訊設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)及文明值崗標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相關(guān)調(diào)整,并在工作中不斷完善。
    第三階段:完善階段。
    首先、將保安隊(duì)的工作日志及培訓(xùn)學(xué)習(xí)進(jìn)行了更新調(diào)整,并確定了相關(guān)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
    其次、根據(jù)原有保安隊(duì)的運(yùn)行資料,完善《保安運(yùn)行手冊(cè)》,并跟進(jìn)各崗保安員的落實(shí)情況,做到了問(wèn)題隨時(shí)發(fā)現(xiàn)、隨時(shí)解決。
    第三、確定園區(qū)各崗的崗責(zé)權(quán)限、崗位分布、巡更路線等工作。
    第四階段:運(yùn)行階段。
    “運(yùn)行階段”介于現(xiàn)階段保安隊(duì)的管理在基本模式化的條件下的實(shí)施狀況,根據(jù)實(shí)施結(jié)果,隨時(shí)對(duì)保安隊(duì)的管理實(shí)施更新,以便將保安隊(duì)的管理走在物業(yè)管理前列,達(dá)到“想業(yè)主之所想、及業(yè)主之所急”的服務(wù)意識(shí)。
    在四個(gè)階段的運(yùn)行過(guò)程中,本人參與了部門針對(duì)重大節(jié)假日安全管理方案的制定、成保現(xiàn)場(chǎng)的管理、業(yè)戶的不滿投訴跟進(jìn)、二裝施工現(xiàn)場(chǎng)管理的調(diào)整、施工車輛出入園區(qū)流程的整改、宅間路非機(jī)動(dòng)車輛(含電瓶車、摩托車)的騎行標(biāo)準(zhǔn)的制定及團(tuán)隊(duì)意識(shí)的體現(xiàn)(北京雨雪天氣時(shí)的積雪清掃工作)等。
    在進(jìn)入部門的這段時(shí)間,由于本人一絲不茍認(rèn)真對(duì)待工作的態(tài)度及任勞任怨的工作方式,深深打動(dòng)了本部門的同事,從而獲得了本部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同。當(dāng)然,在工作中我同樣也看到了自身的一些不足,在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下,逐漸的趨于完善,為更好的完成本崗位工作奠定了良好的基礎(chǔ)。從而讓我覺(jué)得“溝通”是老師,“自閉”是深淵的道理。
    隨著時(shí)間的不斷推進(jìn),使得我從一個(gè)對(duì)公司一知半解的狀況延續(xù)到對(duì)公司已有了深刻的了解。由于公司和諧、融洽的工作氛圍及團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化,使我很快的進(jìn)入到了工作角色中。這就好比一輛正在進(jìn)行磨合的新車一樣,一個(gè)好的司機(jī)會(huì)讓新車的磨合期縮短,并且會(huì)很好的保護(hù)好新車,讓它發(fā)揮出最好的性能。咱們公司就是一名優(yōu)秀的司機(jī),新員工就是需要渡過(guò)磨合期的新車,在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己,在作好本職工作的同時(shí),積極團(tuán)結(jié)同事,搞好大家之間的關(guān)系。在工作中,要不斷的學(xué)習(xí)與積累,不斷的提出問(wèn)題,解決問(wèn)題,不斷完善自我,使工作能夠更快、更好的完成。我相信我一定會(huì)做好工作,成為信衛(wèi)這個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中的一份子,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。
    秩序維護(hù)工作總結(jié)優(yōu)選篇八
    20xx年的上半年來(lái),我熱衷于本職工作,嚴(yán)格要求自己,擺正自己的工作位置,時(shí)刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度。
    在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、栽培和同事們的幫助支持下,始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取,努力提高自我,始終勤奮工作,認(rèn)真完成任務(wù),履行好崗位職責(zé)。作為一名保安員,在我心中,xx小區(qū)就是我的家,領(lǐng)導(dǎo)就是我的家長(zhǎng),同事就是我的兄弟姐妹,小區(qū)的事就是我自己的事,我要精心守衛(wèi)我的`家,使它在安全的環(huán)境中茁壯成長(zhǎng)。
    我明白作為一個(gè)家庭成員,一名保安員“守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大。
    保安是一項(xiàng)特殊的、并具有很大危險(xiǎn)性的工作,可我沒(méi)有因此而膽怯、畏懼。記得有位名人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“我們不是在為老板打工,更不是單純?yōu)榱速嶅X,我是在為自己的夢(mèng)想打工,為自己的遠(yuǎn)大前途打工。
    我們只能在業(yè)績(jī)中提升自己?!币虼?,我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度,干好日??此破降墓ぷ鳎氲玫?,做得全。堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給我們的每一項(xiàng)任務(wù),做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
    在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下,我們圓滿地完成了上半年的工作任務(wù),得到了住、租戶的滿意,同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我們上半年的工作是比較繁瑣的,有住、租戶的裝修施工,進(jìn)出的人員多且復(fù)雜,加上因當(dāng)前金融風(fēng)波浪潮的影響而愈加加劇了當(dāng)前治安形式的嚴(yán)峻,這都對(duì)我們的工作增加了壓力,在這種情況下我們加強(qiáng)了對(duì)進(jìn)出人員、施工人員的監(jiān)管和登記,加強(qiáng)巡樓的力度,把事故徹底消滅在萌芽狀態(tài)下,確保了小區(qū)的安全。
    在工作之余,在部門的部署下,我們進(jìn)行了保安員體能訓(xùn)練,內(nèi)容包括,隊(duì)列訓(xùn)練,軍體拳等。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo),保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃,我剛開(kāi)始時(shí)也和隊(duì)員一樣有怨言,覺(jué)得成天訓(xùn)練這個(gè)沒(méi)什么必要,但最終我明白要想有整體過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強(qiáng)壯的體能素質(zhì),沒(méi)有刻苦訓(xùn)練關(guān)鍵時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們“養(yǎng)兵千日、用兵一時(shí)”的作用呢?所以我們一直堅(jiān)持。
    在下半年的工作中,我會(huì)繼續(xù)恪守本職,隨時(shí)調(diào)整、糾正工作中的錯(cuò)誤,積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作,更好的實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。
    作為保安還是一名義務(wù)的消防員,今年x月在部門組織的幾次消防安全培訓(xùn)和發(fā)生火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急處理方案中,能認(rèn)真地學(xué)習(xí)記錄,掌握消防知識(shí),結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施,定期組織人員進(jìn)行設(shè)備的巡查和維護(hù)工作,以“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針,確保住、租戶的生命財(cái)產(chǎn)和安全。
    秩序維護(hù)工作總結(jié)優(yōu)選篇九
    安全是一個(gè)公司的效益源、生命線,在物業(yè)管理活動(dòng)中,不僅關(guān)系著業(yè)主和用戶的生命財(cái)產(chǎn)不受損害,而且是物業(yè)公司正常運(yùn)作的保障。然而,當(dāng)前復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境和治安狀況,對(duì)物業(yè)管理的安全工作提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。年初,公司黃總在會(huì)上提出了“安全生產(chǎn)年”目標(biāo),由此可見(jiàn)安全管理已成為物業(yè)活動(dòng)中的首要問(wèn)題。2010年公共秩序維護(hù)部,按照公司要求為建立一支高效、專業(yè)的公共秩序維護(hù)隊(duì)伍,培養(yǎng)維護(hù)員良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素養(yǎng)、專業(yè)知識(shí),具有高度的責(zé)任感、使命感,做到管理與服務(wù)并存,主要做好以下幾方面的工作:
    一、安全管理,預(yù)防為主。
    物業(yè)安全管理包括“防”與“?!眱蓚€(gè)方面,防是預(yù)防災(zāi)害性、傷害性事故發(fā)生,“?!蓖ㄟ^(guò)各種措施對(duì)萬(wàn)一發(fā)生的事故進(jìn)行妥善處理,我們注重“防”,一是把好秩序維護(hù)員的入口關(guān),新入職者必須提供“三證、一證明”,(個(gè)人身份證,畢業(yè)證,健康證,無(wú)犯罪記錄證明),把不符合要求人員拒之門外,建立一支能打硬仗的公共秩序維護(hù)隊(duì)伍。
    二、充分發(fā)揮車輛管理系統(tǒng)、人行管理系統(tǒng)的作用,嚴(yán)格人員、車輛的把關(guān),多次把犯罪嫌疑人擋在門外。
    三、嚴(yán)格執(zhí)行秩序員崗位職責(zé)、工作程序和監(jiān)督機(jī)制,根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等來(lái)進(jìn)行人員合理排班,確定預(yù)防重點(diǎn),確保工作有效和接受監(jiān)督。四,通過(guò)有目的有針對(duì)性的調(diào)查,收集周邊冶安信息,動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)那些可能給業(yè)主安全帶來(lái)危害的潛在隱患,并及時(shí),準(zhǔn)確地向主事先提出必要的警示,采取切實(shí)可行的防范措施,把可能發(fā)生的安全事故和隱患消滅在萌芽狀態(tài),如4次發(fā)安全告示等。
    二、建立公共秩序維護(hù)制度和完善崗位責(zé)任制制度是企業(yè)安全的保障“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”,制定完善的公共秩序維護(hù)制度不僅對(duì)今后的工作有指導(dǎo)意義,更重要是通過(guò)制度檢查工作中存在的問(wèn)題及漏洞,及時(shí)更改與完善。根據(jù)iso9001和iso14001規(guī)定和實(shí)際操作情況,制定門崗工作流程與要求、監(jiān)控室制度、內(nèi)巡門崗中、晚班執(zhí)勤口號(hào)等制度,進(jìn)一步規(guī)范了秩序維護(hù)員的形象、禮節(jié)禮貌、工作職責(zé)。同時(shí)要求秩序維護(hù)員做到“事事有人做,人人有事做,做完有記錄”,并完整保存,為日后判斷物業(yè)公司有沒(méi)有履行安全保障義務(wù)提供重要依據(jù)。公共秩序維護(hù)部對(duì)各崗位嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理,來(lái)促進(jìn)制度的落實(shí)。如:每周進(jìn)行一次例會(huì),每月一次安全專題研討活動(dòng),討論安全隱患,制定防范措施,對(duì)出現(xiàn)差錯(cuò)的個(gè)人給予處罰,對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題要認(rèn)真分析發(fā)生的原因,總結(jié)改進(jìn)。確保秩序維護(hù)全體工作人員參與,把制度從“掛在口上,貼在墻上”變?yōu)椤坝浽谛睦?,落在行?dòng)上”。
    三、加強(qiáng)培訓(xùn)和思想教育,提高專業(yè)知識(shí)和技能。
    知識(shí)、消防知識(shí)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能;加強(qiáng)法律知識(shí)的培訓(xùn),使其知法、守法、懂法,能正確地維護(hù)好業(yè)主和公司利益的同時(shí),也保護(hù)好自己。
    四、建立“群防群治”機(jī)制,維護(hù)小區(qū)治安。
    任何物業(yè),無(wú)論其封閉性多大,也只是一個(gè)城市的建筑點(diǎn),其治安工作必須有賴于社會(huì)力量和周邊的保衛(wèi)力量,所以今年管理處及時(shí)與當(dāng)?shù)剌爡^(qū)治安人員保持密切聯(lián)系,與周邊小區(qū)互通治安信息,及時(shí)了解當(dāng)?shù)刂伟睬闆r,掌握犯罪分子動(dòng)向,確保小區(qū)安全,達(dá)到“群防群治”。與派出所,縣110關(guān)系融洽,110多次開(kāi)警車到小區(qū)巡邏,給隊(duì)員培訓(xùn)有關(guān)安全知識(shí)講座。多次出安全告示,建議業(yè)主安裝報(bào)警器、防盜窗,及時(shí)關(guān)好門窗,出現(xiàn)異常及時(shí)向物業(yè)反映等,形成“一方有難,八方支援”的氛圍,建立良好的社區(qū)關(guān)系,擴(kuò)大無(wú)形治安力量,從而降低案發(fā)率。今年小區(qū)發(fā)生一起被盜事件外,其它一切正常。
    五、加強(qiáng)突發(fā)事件的預(yù)防與處理。
    應(yīng)急突發(fā)事件,可分為突發(fā)事件、自然災(zāi)害、消防事故等。對(duì)于此事件我們積極做好各項(xiàng)預(yù)防工作,確保重大安全責(zé)任事故為零。主要工作是:1,根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,制定了切實(shí)可行的各類突發(fā)事故的應(yīng)急方案。如火災(zāi)應(yīng)急方案、防偷盜應(yīng)急方案等,并組織培訓(xùn)。2,定期,不定期進(jìn)行實(shí)地應(yīng)急方案演習(xí),使隊(duì)員把學(xué)到的東西,應(yīng)用到實(shí)際中去,以免真正出現(xiàn)事故時(shí),打亂仗。3,加強(qiáng)宣傳,使小區(qū)業(yè)主學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單突發(fā)事件的處理。如小區(qū)成立以秩序員為主的消防隊(duì),平時(shí)通過(guò)各種形式的小區(qū)內(nèi)廣泛消防培訓(xùn),加強(qiáng)訓(xùn)練,定期進(jìn)行消防演練與及時(shí)檢查小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備,積極進(jìn)行消防宣傳,使業(yè)主做到“要我安全,我要安全”觀念,使業(yè)主增強(qiáng)消防觀念,樹(shù)立消防意識(shí),減少事故發(fā)生。
    六、小區(qū)“三大難”問(wèn)題得到較好的處理。
    山水芙蓉“三大難”即:養(yǎng)狗、種菜、車輛亂停亂放。“三大難”一直困繞山水芙蓉物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。今年管理處對(duì)“三大難”花大力量進(jìn)行管理:狗,積極與星沙派出所聯(lián)系,到小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦證,打疫苗,對(duì)小區(qū)業(yè)主飼養(yǎng)的23種禁養(yǎng)犬進(jìn)行摸底,并采取了相應(yīng)措施;種菜,今年通過(guò)勸說(shuō)、拔摘、打藥等方法,小區(qū)在公共院地種菜,得到明顯好轉(zhuǎn);避免車輛亂停亂放,保證小區(qū)良好交通秩序,是公共秩序維護(hù)部職責(zé)之一。目前小區(qū)車輛比較多,車位較少,車輛亂停亂放嚴(yán)重,管理難度較大,部門主要采?。?,利用門崗車管系統(tǒng)控制外來(lái)車輛,并嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi),至6月底共收臨時(shí)停車費(fèi)8000元。2,通過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練,加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn),建立一支高素質(zhì)隊(duì)伍來(lái)預(yù)防此類事故發(fā)生。3,對(duì)亂停亂放車輛及時(shí)跟蹤落實(shí),并督促其停放到指定位置或租賃車位。現(xiàn)“三大難”得到較好處理,得到廣大業(yè)主的一致好評(píng)。
    目前,部門實(shí)際情況,隊(duì)員流動(dòng)性大,素質(zhì)參差不齊,責(zé)任心不強(qiáng),這給我們的工作帶來(lái)難度。下一步我們應(yīng)多組織隊(duì)員開(kāi)展一些業(yè)余文化活動(dòng),培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)精神,加強(qiáng)引導(dǎo),堅(jiān)持對(duì)安全秩序維護(hù)員的培訓(xùn),硬件與軟件一起抓,建立一支高效、專業(yè)安全管理隊(duì)伍,把安全工作做好,把服務(wù)工作做到位。
    秩序維護(hù)工作總結(jié)優(yōu)選篇十
    一、堅(jiān)決服從上司的領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和工作指示精神,并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中,始終把維護(hù)公司利益放在第一位。
    二、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的治安管理方針,時(shí)刻教育和要求隊(duì)員,并嚴(yán)格要求自已加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目工地的巡查力度,于10月19日發(fā)現(xiàn)一棵傾斜的大樹(shù)存有安全隱患。于11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區(qū)翻越鐵絲網(wǎng)進(jìn)入我司轄區(qū)的可疑男子。
    三、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針,完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強(qiáng)隊(duì)員的消防知識(shí)培訓(xùn),提高隊(duì)員防火意識(shí),使隊(duì)員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法。確保項(xiàng)目工地的消防安全。
    四、制定、完善部門各項(xiàng)規(guī)章制度、管理規(guī)定。在日常工作中具體實(shí)施運(yùn)作。
    六、領(lǐng)班是部門管理工作開(kāi)展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié),開(kāi)展班級(jí)日常工作。抓班級(jí)管理兩者同等重要,可相互配合促進(jìn)。本人在日常管理中力求做到:
    1、遵循公司的經(jīng)營(yíng)理念及服務(wù)宗旨,以公司企業(yè)文化精神為中心,積極關(guān)心鼓勱隊(duì)員,有意識(shí)培養(yǎng)凝聚力和隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)精神。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對(duì)公司的集體榮譽(yù)感。
    2、以身作則,帶頭遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀(jì)律,保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作、生活作風(fēng),給隊(duì)員樹(shù)立良好的榜樣,引導(dǎo)隊(duì)員良性發(fā)展,營(yíng)造健康的工作氣氛。
    3、在工作中嚴(yán)格管理,處理問(wèn)題遵循“公平、公開(kāi)、公正”的原則,做到“功必獎(jiǎng)、過(guò)必罰”樹(shù)立管理威信,充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性。
    4、在工作、生活中細(xì)致、認(rèn)真,時(shí)刻了解掌握和關(guān)心隊(duì)員的工作、生活及思想狀況,逐步培養(yǎng)和隊(duì)員的工作感情,并贏得隊(duì)員的信任。以此鼓舞隊(duì)員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下,針對(duì)秩序維護(hù)員隊(duì)的實(shí)際情況,引導(dǎo)隊(duì)員與時(shí)俱進(jìn),提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念。
    5、在各類理論培訓(xùn)中,通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流使隊(duì)員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時(shí)刻教育隊(duì)員要有緊迫感,應(yīng)具有上進(jìn)心,使其明白秩序維護(hù)員工作不是高科技,沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。成為一名合格秩序維護(hù)員員關(guān)鍵在于人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心,是建立在對(duì)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神、對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用之上,并以此激發(fā)大家積極進(jìn)取在工作中體現(xiàn)自身價(jià)值,感受人生樂(lè)趣。
    以上是我在一年中力爭(zhēng)做到、做好的方面。縱觀一年的工作,客觀的自我剖析,自已在下列幾方面存在不足之處,肯請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng),以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正:
    1、工作方式過(guò)于急燥,對(duì)新入職隊(duì)員要求過(guò)高造成07年8月至10月秩序維護(hù)員隊(duì)人員流動(dòng)率增高。
    2、工作中時(shí)有松懈。
    2013年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在其它部門的大力支持配合下,通過(guò)秩序維護(hù)部全體員工的辛勤工作,圓滿完成了全年無(wú)較大治安案件、無(wú)消防安全事故的商場(chǎng)安全工作目標(biāo)。全年停車場(chǎng)共停放車輛60萬(wàn)輛,未發(fā)生一起車輛及物品被盜事件,取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。回顧全年秩序維護(hù)部主要做了以下幾方面工作:
    一、制度建設(shè)隊(duì)伍管理方面:
    受各種因素的影響秩序維護(hù)員的流動(dòng)性較大,全年共有20人先后離職,目前有三分之一員工是今年入職的。員工的精神面貌和服務(wù)意識(shí)明顯下降。針對(duì)這一現(xiàn)狀,我們首先從班組管理者入手,對(duì)主管和部分班組管理人員進(jìn)行了競(jìng)聘調(diào)整優(yōu)化,做到能者上、庸者下,對(duì)不稱職的管理人員予以撤換,通過(guò)調(diào)整后管理人員的工作積極性提高了,部門的凝聚力得到了加強(qiáng)。對(duì)部分管理制度和績(jī)效考核制度及時(shí)進(jìn)行了修改,下半年完善了8個(gè)部門規(guī)章制度11個(gè)崗位職責(zé)19個(gè)突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案9個(gè)崗位操作規(guī)程的修訂和補(bǔ)充,使部門的管理更加規(guī)范化。修訂后及時(shí)組織全體員工進(jìn)行了多次學(xué)習(xí)培訓(xùn),同時(shí)在日常的工作中嚴(yán)格按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)組織實(shí)施。在工作中我們始終將懲前毖后,教育處罰作為工作手段在日常工作中嚴(yán)格落實(shí),每周對(duì)全體員工進(jìn)行考核,月底進(jìn)行匯總根據(jù)考核排名進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。由于大家素質(zhì)差異,個(gè)別人員服務(wù)意識(shí)和自律意識(shí)比較淡薄責(zé)任心較差,我們對(duì)形象和工作一般一直沒(méi)有起色的2名隊(duì)員進(jìn)行了調(diào)崗,對(duì)6名表現(xiàn)較差的隊(duì)員予以勸退,全年共有59人次獲得表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì),108人次受到處罰,多名隊(duì)員做好人好事拾到貴重物品后及時(shí)上交,受到了失主的表?yè)P(yáng)和公司獎(jiǎng)勵(lì),其中一名失主還贈(zèng)送“拾金不昧品德高尚”錦旗一副。
    在抓好隊(duì)伍管理的同時(shí)我部也狠抓員工的日常培訓(xùn)工作,每月制訂培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)崗位流程、突發(fā)事件處置技巧和禮節(jié)禮儀進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。同時(shí)采用早班上班后半小時(shí)晨練,中班班前10分鐘訓(xùn)練,形象較差的人員強(qiáng)化培訓(xùn)三管齊下狠抓隊(duì)員的隊(duì)列訓(xùn)練,通過(guò)常抓不懈隊(duì)員形象和工作能力有了明顯改觀。
    二、治安安全管理方面:
    商場(chǎng)運(yùn)行到現(xiàn)在已經(jīng)7年了,物業(yè)設(shè)施老化、車流量和人流量越來(lái)越大,特別是節(jié)假日基本上處于飽和狀態(tài),各種不安全隱患越來(lái)越多,給商場(chǎng)的安全管理帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。為了給商場(chǎng)安全創(chuàng)造更好外部環(huán)境,通過(guò)與公安機(jī)關(guān)溝通2月份在外圍長(zhǎng)虹路增設(shè)移動(dòng)警務(wù)平臺(tái),大大提高了公安接處警速度,警務(wù)平臺(tái)設(shè)立后周邊違法活動(dòng)明顯減少,起到了較大的震懾作用。為了提高營(yíng)業(yè)員出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)的報(bào)警速度,我部5月份安裝了無(wú)線防盜報(bào)警系統(tǒng),并且將報(bào)警主機(jī)安裝在監(jiān)控指揮中心由監(jiān)控員24小時(shí)統(tǒng)一進(jìn)行管理調(diào)度,通過(guò)溝通目前已有19家重要商戶安裝了防盜報(bào)警按鈕與監(jiān)控室進(jìn)行聯(lián)網(wǎng),商戶使用后事件處置速度明顯加快。為了減少商戶財(cái)產(chǎn)損失,每個(gè)大型節(jié)日前我部利用現(xiàn)場(chǎng)課晨會(huì)或制作安全防范通知單下發(fā)到各商戶,宣傳提醒營(yíng)業(yè)員提高安全防范意識(shí)注意財(cái)物安全。
    平時(shí)經(jīng)常對(duì)隊(duì)員巡查崗位及路線頻率進(jìn)行調(diào)整,加大對(duì)商場(chǎng)重點(diǎn)治安防范區(qū)域的巡查力度,理順崗位流程,對(duì)一些崗位細(xì)節(jié)加以規(guī)范并制定標(biāo)準(zhǔn),不放過(guò)任何安全隱患,嚴(yán)格落實(shí)巡查簽到報(bào)崗制度,夜間實(shí)行固定崗與機(jī)動(dòng)崗相結(jié)合的方法較好解決了安全死角,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題快速反應(yīng)、及時(shí)處理。為保障夜間商場(chǎng)安全加強(qiáng)夜間安保力量,我們每日夜間專門安排四名隊(duì)員進(jìn)行備勤以備夜間商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)協(xié)助當(dāng)班隊(duì)員處置。全年商場(chǎng)未發(fā)生一起較大的治安案件,協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)處理內(nèi)場(chǎng)各類糾紛53起。
    四、消防安全管理方面:
    一年來(lái)我們始終堅(jiān)持“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針,把檢查排除商場(chǎng)火災(zāi)隱患作為日常安全工作的重中之重。堅(jiān)持每日消防員每小時(shí)對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行一次全面消防隱患檢查,每周對(duì)商場(chǎng)商鋪或倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行一次隱患排查,確保商場(chǎng)消防安全。每逢重要節(jié)假日活動(dòng),組織各部門負(fù)責(zé)人一起進(jìn)行消防安全大檢查。特別是針對(duì)今年4.14特大火災(zāi)后我們對(duì)商場(chǎng)各大小商鋪組織進(jìn)行了全面火災(zāi)隱患清剿工作。共查處火災(zāi)隱患6起并全部督促整改到位。針對(duì)4.14特大火災(zāi)是由于員工不會(huì)使用消防器材對(duì)初期火災(zāi)撲救不及時(shí)而導(dǎo)致釀成一場(chǎng)特大火災(zāi)的慘痛教訓(xùn)我們積極完善了商場(chǎng)外圍所有商鋪和內(nèi)場(chǎng)美甲區(qū)、內(nèi)衣區(qū)商鋪內(nèi)滅火器的配備。并開(kāi)展員工消防知識(shí)培訓(xùn),確保員工掌握消防“四懂四會(huì)”知識(shí)。在日常消防工作中我們把消除安全隱患放在首位,始終遵循“原因不查清不放過(guò),負(fù)責(zé)人不懲處不放過(guò),隱患不消除不放過(guò)?!钡脑瓌t。對(duì)所有存在隱患的商戶進(jìn)行了認(rèn)真的整改。全年在消防巡查中共發(fā)現(xiàn)存在較嚴(yán)重的消防隱患32起,下發(fā)限期改正通知單76份。11月份針對(duì)地下車庫(kù)有眾多商戶倉(cāng)庫(kù),我們要求每家倉(cāng)庫(kù)對(duì)照明燈全部更換成安全性能高的防爆燈具,出照明外拆除所有倉(cāng)庫(kù)內(nèi)安裝的電源插座。并要求每家倉(cāng)庫(kù)配備滅火器,真正做到確保商場(chǎng)消防安全萬(wàn)無(wú)一失。由于商場(chǎng)消防設(shè)施使用年代長(zhǎng),損壞、陳舊、破損嚴(yán)重,一年來(lái)我們小問(wèn)題自己解決,較大問(wèn)題及時(shí)由維保公司維修始終保持消防設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),為商場(chǎng)的消防安全提供重要保障。
    平時(shí)我們認(rèn)真宣傳貫徹實(shí)施《中華人民共和國(guó)消防法》深入開(kāi)展本單位消防培訓(xùn)宣傳工作。全年共組織商場(chǎng)各商戶營(yíng)業(yè)員和公司各部門員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)67場(chǎng)次,其中針對(duì)特殊商戶走進(jìn)店鋪為員工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)得到商戶好評(píng)。今年1月份我們督促和指導(dǎo)了好宜佳和新加坡美食城兩家消防重點(diǎn)單位單獨(dú)舉行消防演練,4月份和11月份組織兩次所有商戶進(jìn)行的消防疏散逃生演練和滅火器實(shí)操,取得理想效果。通過(guò)全年的消防培訓(xùn)演練使員工和營(yíng)業(yè)員熟練了消防知識(shí),做到思想清淅,動(dòng)作到位。使大家的消防安全意識(shí)得到了進(jìn)一步提高,消防自防自救能力得到了增強(qiáng)。
    五、車場(chǎng)管理方面:
    節(jié)假日期間地下車庫(kù)經(jīng)常性處于飽和狀態(tài),我們及時(shí)調(diào)整人員崗位,對(duì)顧客車輛進(jìn)行分區(qū)管理,避免了車輛分散停放,即達(dá)到了安全管理目的又節(jié)約了電力成本。全年停車場(chǎng)停放車輛60余萬(wàn)輛,無(wú)一起車輛及物品被盜事件,車場(chǎng)隊(duì)員及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處置車輛擦碰事故75起,通過(guò)大家的辛勤工作確保了車場(chǎng)全年無(wú)責(zé)任賠償事故。
    4月份開(kāi)始我們對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)停放的軍警車輛進(jìn)行了規(guī)范,對(duì)非執(zhí)行公務(wù)的車輛予以收費(fèi);同時(shí)規(guī)范夜間收費(fèi)管理,取消了夜間分時(shí)段收費(fèi)改為按小時(shí)收費(fèi)。通過(guò)各項(xiàng)增收節(jié)支措施全年超額完成停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo),停車場(chǎng)支出也控制在合理范圍之內(nèi)。
    回顧全年工作,我們雖然取得了的一點(diǎn)成績(jī)但也存在的一些問(wèn)題。突出表現(xiàn)在:一是隊(duì)伍的流動(dòng)性較大,穩(wěn)定性不足,員工的整體素質(zhì)有待加強(qiáng);二是我們管理人員的工作方法還有待創(chuàng)新和改進(jìn),我們將在以后的工作中加以克服和改進(jìn),全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。展望2014年,隨著商場(chǎng)商戶的調(diào)整升級(jí)經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)越來(lái)越好,客流量和車流量將越來(lái)越大,安全防范工作將會(huì)更加繁重,我們將積極做好安全防控,確保商場(chǎng)全年安全零事故,加強(qiáng)車輛管理,確保超額完成車場(chǎng)收入指標(biāo),嚴(yán)格控制成本支出。加大員工培訓(xùn)力度,全面提升員工素質(zhì),為商場(chǎng)的發(fā)展保駕護(hù)航。
    2013年即將過(guò)去,我們滿懷信心的迎來(lái)2014年,過(guò)去的一年里,秩序維護(hù)部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門的大力支持下,緊緊圍繞以公司發(fā)展為中心,以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,積極創(chuàng)新,不斷提高,始終堅(jiān)持服務(wù)為宗旨,以安全防范為重點(diǎn),貫徹落實(shí)公司指示精神,狠抓隊(duì)伍的精神文明和團(tuán)隊(duì)建設(shè),充分發(fā)揮隊(duì)員的主觀能動(dòng)性,積極調(diào)動(dòng)全員的工作熱情,在部門全體人員的共同努力,取得了一定的成績(jī)。值此辭舊迎新之際,對(duì)一年的工作進(jìn)行回顧,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足,以利于在新的一年里揚(yáng)長(zhǎng)避短,做出更好成績(jī)。現(xiàn)將今年年終工作總結(jié)如下:
    一、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)管理,狠抓基層建設(shè),責(zé)任第一,安全第一。
    1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得信賴。
    部門通過(guò)強(qiáng)化公司管理準(zhǔn)則,加強(qiáng)秩序部人員管理,嚴(yán)格按照秩序員職責(zé)要求,強(qiáng)化管理準(zhǔn)則,加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督促和質(zhì)量檢查,定期培訓(xùn)安全工作條例及消防器材使用知識(shí),規(guī)范要求秩序部人員的禮節(jié)禮貌、著裝、衛(wèi)生等,同時(shí)24小時(shí)不間斷巡邏小區(qū)內(nèi)外重點(diǎn)部位及業(yè)主的車輛安全,通過(guò)方方面面的努力,逐步完善安全崗位的窗口形象,不斷提高自身的服務(wù)水準(zhǔn),得到了廣大業(yè)主和公司員工的好評(píng),贏得了業(yè)主的信賴。
    2、預(yù)防為主、重點(diǎn)布控,措施到位,消除隱患。
    在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,通過(guò)制定各項(xiàng)安全方案等項(xiàng)消防預(yù)案,貫徹落實(shí)防火、防盜等措施,全年未發(fā)生一件意外安全事故。秩序部安排管理人員勤于巡查、嚴(yán)密防控,在相關(guān)部門的配合下,實(shí)行群防、群檢、群治,以確保各小區(qū)萬(wàn)無(wú)一失。針對(duì)配電房、泵房,大門口等重點(diǎn)區(qū)域?qū)嵭袊?yán)密監(jiān)控。
    3、完善設(shè)施、有備無(wú)患。
    通過(guò)集團(tuán)、項(xiàng)目公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),秩序部將小區(qū)消防、防汛、車輛管理預(yù)案、設(shè)備設(shè)施、消防器材檢查維護(hù)等各項(xiàng)工作,進(jìn)行了不斷的完善。制定各小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃,使各小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備不但做到正常運(yùn)行而且延長(zhǎng)使用年限。保障線路暢通、正常使用,對(duì)各小區(qū)內(nèi)應(yīng)急疏散燈、期安全出口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換。同時(shí)對(duì)消防器材實(shí)行分區(qū)管理、檢查、維護(hù)并落實(shí)到人。
    二、嚴(yán)格管理、提升品質(zhì),改變觀念、創(chuàng)新管理,1、按照項(xiàng)目年初制定的安全培訓(xùn)計(jì)劃,秩序部參照行業(yè)規(guī)范對(duì)秩序員進(jìn)行專題培訓(xùn),重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識(shí)、突發(fā)事件分析處置等,通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流使秩序員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。
    2、秩序部按照項(xiàng)目公司計(jì)劃對(duì)秩序員進(jìn)行崗位培訓(xùn),對(duì)秩序一線崗位做好培訓(xùn)工作。通過(guò)培訓(xùn)提高了秩序員整體思想素質(zhì),服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。
    3、思想工作是一切工作的生命線,針對(duì)秩序部的實(shí)際情況,引導(dǎo)秩序員與時(shí)俱進(jìn)、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。秩序部教育秩序人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進(jìn)心、培養(yǎng)精氣神、物業(yè)的管理服務(wù)不是高科技,沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。關(guān)鍵在人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心,是對(duì)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神、是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用。秩序部通過(guò)樹(shù)立優(yōu)秀標(biāo)兵,激發(fā)大家積極進(jìn)取,在完成項(xiàng)目給的管理工作和服務(wù)工作的過(guò)程中體現(xiàn)自身價(jià)值,并感受人生樂(lè)趣。
    三、車輛及進(jìn)出人員的管理。
    1、嚴(yán)格按照車輛進(jìn)出管理規(guī)定執(zhí)行,控制小區(qū)內(nèi)的車輛,保證御錦灣小區(qū)內(nèi)環(huán)境,保證井然有序、道路暢通。
    3、為保證業(yè)主車輛的安全,對(duì)外來(lái)進(jìn)出車輛實(shí)施登記制度,對(duì)帶出的大件物品按照出入登記制度,嚴(yán)格規(guī)范,要求必須有物業(yè)中心開(kāi)具出的《出門條》,查驗(yàn)后方可放行,在嚴(yán)格細(xì)致的工作下,大大降低了小區(qū)偷盜事件的發(fā)生率。
    4、嚴(yán)格執(zhí)行外來(lái)人員及施工人員登記制度,及時(shí)辦理出入證件,對(duì)留守工地人員嚴(yán)格按照安全工作條例要求,做好人員的登記檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決。
    總結(jié)過(guò)去、展望未來(lái),整改不足之處并制定個(gè)人新一年的提升服務(wù)目標(biāo),以利于來(lái)年在秩序部各項(xiàng)工作更好的全面展開(kāi)。以下幾項(xiàng)工作是本人在新的一年的工作重點(diǎn):
    1、服從領(lǐng)導(dǎo)指揮。我們將始終貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針,在各項(xiàng)預(yù)案具體實(shí)施還不盡完美的情況下,保安部將繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí)。
    2、骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)和管理能力、個(gè)人素質(zhì)等參差不齊,有優(yōu)有劣,物業(yè)秩序部制定的管理規(guī)范尚未全部落實(shí),秩序部將針對(duì)問(wèn)題加強(qiáng)教育培訓(xùn)。
    3、服務(wù)質(zhì)量的提高:秩序部各個(gè)崗位秩序員的服務(wù)質(zhì)量,秩序部將強(qiáng)化管理達(dá)到白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在的一個(gè)樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)巡查對(duì)區(qū)域監(jiān)管,防盜、防破壞成績(jī)顯著,協(xié)助各職能部門工作,配合管理處完成了日常的后勤保障任務(wù)。為保障崗位制度落實(shí)明確了崗位責(zé)任制,制定了保安員服務(wù)質(zhì)量考核辦法,來(lái)保障制度落實(shí)。
    4、反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題:有個(gè)別崗位秩序員儀容儀表不整齊,禮節(jié)禮貌不主動(dòng),服務(wù)不周到,處理問(wèn)題應(yīng)變不靈活,這些問(wèn)題嚴(yán)重影響了整體服務(wù)質(zhì)量,在明年的工作中,我們將下大力氣狠抓落實(shí),力爭(zhēng)有明顯提升,收到好的效果。
    秩序維護(hù)工作總結(jié)優(yōu)選篇十一
    2013年工作即將結(jié)束,在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的大力幫助和支持下,通過(guò)我部全體隊(duì)員的共同努力,我部的各項(xiàng)工作都能按照公司的要求正常開(kāi)展。特別治安管理,消防管理,突發(fā)事件的處理,崗位紀(jì)律形象,禮貌禮節(jié),儀容儀表等都得到了較好的提高,較好地完成了2013年度的各項(xiàng)工作任務(wù),為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)查找差距,規(guī)劃前景,以便于來(lái)年工作中揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短,促進(jìn)來(lái)年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下:
    一;加強(qiáng)部門隊(duì)伍建設(shè)。我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)上堅(jiān)持“兩手抓”、一手抓人員的配備,一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上,在招聘隊(duì)員時(shí),我們對(duì)從有安保工作經(jīng)歷者和退伍軍人堅(jiān)持優(yōu)先錄用。從而讓每個(gè)隊(duì)員緊緊圍在提高素質(zhì)上,一是堅(jiān)持周六例會(huì),講評(píng)當(dāng)周的工作,提高從在的問(wèn)題,剖析原因、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),培養(yǎng)了基層管理人員的模范帶頭作用,提高了管理水平和處理各類突發(fā)事件的處理能力;二是堅(jiān)持每周三理論培訓(xùn)和周六軍事訓(xùn)練,進(jìn)行崗位職責(zé)、操作流程、服務(wù)用語(yǔ)、禮節(jié)禮貌、隊(duì)列訓(xùn)練等素質(zhì)培訓(xùn),通過(guò)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)工作指導(dǎo),使隊(duì)員都能達(dá)到崗位上的基本要求,履行好崗位職責(zé);三是組織消防演練,我們利用培訓(xùn)時(shí)間還為隊(duì)員講授消防知識(shí)和操作技能,還進(jìn)行了兩次消防培訓(xùn)演練,使隊(duì)員都能較好地掌握基本動(dòng)作要領(lǐng);四是對(duì)新入職的員工進(jìn)行崗前理論和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),讓他們?nèi)媪私夤酒髽I(yè)文化理念和崗位操作流程及注意事項(xiàng)共計(jì)培訓(xùn)60余次。繞公司和部門的各項(xiàng)規(guī)定,達(dá)到上崗的要求,為公司樹(shù)立良好形象。
    更改了巡查策略,制定了多條巡邏路線,并不定時(shí)改變巡邏線路,同時(shí)增加巡邏點(diǎn)位、縮短了巡邏時(shí)間,并安排專人每天早上檢查巡邏情況對(duì)小區(qū)區(qū)域的安全隱患,加大巡邏力度,并對(duì)親水平臺(tái),1#樓、17#樓的缺口進(jìn)行封堵。保障了小區(qū)秩序正規(guī)的同時(shí)也杜絕了安全隱患。尤其在夏季加強(qiáng)小區(qū)的巡查,天氣熱人員中暑都沒(méi)有影響工作,小區(qū)湖面點(diǎn)多、線長(zhǎng)的特點(diǎn),共設(shè)警示牌57個(gè),每天對(duì)整個(gè)湖面巡查三次,驅(qū)離游泳人員80多人次,防止溺水事件的發(fā)生。今年共計(jì)處理小區(qū)各類大小糾紛110余起、其中沒(méi)收違規(guī)出入證16個(gè)、民工翻越圍墻5起、協(xié)調(diào)施工單位的勞資糾紛11起、我部人員因工作被打1次、發(fā)現(xiàn)追趕小偷3次、抓獲攀爬員工宿舍窗戶2人、協(xié)助抓獲民工利用工作之便偷取電線2起、為施工單位挽回?fù)p失。我部人員在面對(duì)違法亂紀(jì)行為時(shí),勇于糾正、敢于斗爭(zhēng)、保證了公司的財(cái)產(chǎn)安全同時(shí)也對(duì)外起到了強(qiáng)有力的威懾作用。
    三;重視消防工作。始終堅(jiān)持“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的原則,一是組織消防培訓(xùn)演練,在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,組織人員參加消防支隊(duì)的專業(yè)培訓(xùn)2次,部門組織消防培訓(xùn)4次,組織演練2次,較好增強(qiáng)了隊(duì)員的消防意識(shí)同時(shí)也提高了消防知識(shí)。二是落實(shí)專項(xiàng)檢查,督促安防人員每月2次定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查,對(duì)有問(wèn)題的消防設(shè)施及時(shí)記錄上報(bào),進(jìn)行維修,確保其良性用作。
    四;嚴(yán)抓形象展示工作。堅(jiān)持部門“重在規(guī)范,貴在堅(jiān)持”的服務(wù)宗旨,為公司樹(shù)立良好形象。一是針對(duì)營(yíng)銷中心直接面對(duì)客戶的特殊性,作為對(duì)外展示的窗口,加強(qiáng)了對(duì)崗位執(zhí)勤人員的服務(wù)要求,努力為客戶提供方便,前期針對(duì)崗位人員自身素質(zhì)參差不齊的狀況,加強(qiáng)了對(duì)崗位人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),包括軍事素質(zhì),隊(duì)列要求,禮貌用語(yǔ),客戶接待,車輛引導(dǎo)等培訓(xùn)。二是針對(duì)小區(qū)各崗位直接面對(duì)業(yè)主的特殊性,作為對(duì)內(nèi)形象展示的窗口崗位門崗和巡邏崗嚴(yán)格要求,加強(qiáng)禮節(jié)禮貌,努力為業(yè)主做好服務(wù)。三是為有效的監(jiān)督規(guī)范崗位運(yùn)行,實(shí)行崗位層層監(jiān)督,落實(shí)好崗位要求,即主管監(jiān)督,班長(zhǎng)監(jiān)督,隊(duì)員互相監(jiān)督,全方位查看各崗位運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)有不符合崗位要求時(shí)及時(shí)提醒引導(dǎo)。
    五;對(duì)外客戶接待及活動(dòng)執(zhí)勤。2013年公司為給業(yè)主營(yíng)造一個(gè)高品質(zhì)的住宅環(huán)境曾多次組織業(yè)主,客戶活動(dòng),包括公司交房,別墅開(kāi)工,酒店預(yù)售等大型活動(dòng),我部根據(jù)公司的要求,周密計(jì)劃合理安排,共接待活動(dòng)車輛1000余輛,接待客戶3000余人次,在執(zhí)勤中高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,較好地完成了公司的各項(xiàng)活動(dòng),無(wú)任何車輛擦傷,掛損及客戶物品丟失的情況發(fā)生。
    六;精神建設(shè)方面。我部人員積極響應(yīng)公司號(hào)召在今年5月份自愿為甘肅地震災(zāi)區(qū)捐獻(xiàn)愛(ài)心共捐款450元貢獻(xiàn)出微薄之力。個(gè)別安防人員利用休息時(shí)間為客戶、業(yè)主、員工修理電動(dòng)車、摩托車輪胎14次,撿到手提包1個(gè)并歸還失主,幫業(yè)主抬重物、搬物品、送老人、孕婦回家等60余次,急業(yè)主所急、想業(yè)主所想,充分體現(xiàn)建設(shè)精神文明團(tuán)結(jié)的氣氛,并受到業(yè)主和員工的好評(píng)。
    七;加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)。在部門各主管領(lǐng)導(dǎo)下,組織制定出了秩序維護(hù)部崗位職責(zé),崗位責(zé)任制度,員工管理制度,部門績(jī)效考核制度等,我們還對(duì)值班、交接班學(xué)習(xí),訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一套嚴(yán)格,實(shí)用的制度,對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行半軍事化管理,用制度來(lái)規(guī)范大家的言行,用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成,如值班維護(hù)人員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接,維護(hù)員上崗都必須列隊(duì)行進(jìn),充分展示軍人的素質(zhì)風(fēng)采。
    在2013年中我部雖然順利的完成公司的各項(xiàng)工作任務(wù),但是我們還存在以下不足;
    1.人員招聘渠道太少,人員儲(chǔ)備不充足,導(dǎo)致崗位缺編,人員年齡偏大。
    2.崗位監(jiān)督管理需要進(jìn)一步加強(qiáng),不能提高人員責(zé)任心,特別是加強(qiáng)班長(zhǎng)骨干的培訓(xùn)。
    3.因小區(qū)出入口多,面積大,巡查時(shí)間間隔較長(zhǎng),小區(qū)巡邏不夠及時(shí)。
    4.崗位細(xì)節(jié)的養(yǎng)成,服務(wù)意識(shí),各種崗位動(dòng)作的規(guī)范還需加強(qiáng)。5.崗位隊(duì)員在面對(duì)客戶時(shí),面部表情過(guò)于機(jī)械化,缺少親和力。
    2014年工作計(jì)劃:
    我部的工作重點(diǎn)除按照公司的要求嚴(yán)格履行形象展示和安全防范外,將著重放在前期裝修現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督管理上。裝修期間因小區(qū)人員復(fù)雜,為防止業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全不受到威脅,我部將加大對(duì)崗位的監(jiān)督管理,培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)的巡查,以便及時(shí)有效的排除安全隱患。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的管理主要有人員進(jìn)場(chǎng)時(shí)間控制《出入證》的管理,裝修現(xiàn)場(chǎng)的抽查及每天下午對(duì)裝修人員的情場(chǎng),裝修違規(guī)的處理。同時(shí)考慮到在2013年度我部人員在現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤過(guò)程中態(tài)度蠻橫,口氣生硬,缺少親和力的不足,將在培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)崗位檢查中穿插訓(xùn)練,將微笑化服務(wù)融合在執(zhí)勤中。
    秩序維護(hù)工作總結(jié)優(yōu)選篇十二
    2009年度工作總結(jié)總體分為三大塊進(jìn)行:
    一、消防管理工作:發(fā)案率為零;
    三、車輛管理工作:小平臺(tái)車輛被盜1起,賠償900元;107崗位嫌疑被盜2起;
    四、2009年主要工作業(yè)績(jī):
    確保了大廈全年無(wú)重大安全事故。秩序維護(hù)部在2009年腳踏實(shí)地抓好大廈日常安全治理工作的落實(shí),加強(qiáng)大廈日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督治理,做好經(jīng)常性的安全大檢查,確保了09年無(wú)重大偷、盜、消防等安全治理事故,保障了大廈正常的工作和生活秩序。
    一、及7月4日抗洪搶險(xiǎn)、國(guó)慶等節(jié)假日出臺(tái)具體治理方案和計(jì)劃,嚴(yán)抓具體工作的落實(shí),使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開(kāi)展。
    2、部門與各部門配合積極跟進(jìn)車輛收費(fèi)工作及收費(fèi)系統(tǒng)改善工作,提高收費(fèi)效率和車輛看護(hù)工作。
    3、秩序維護(hù)部在做好日常安全治理工作的同時(shí),每日多次對(duì)大廈公共區(qū)域進(jìn)行全面巡檢,對(duì)各類存在問(wèn)題進(jìn)行記錄匯總,清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施,報(bào)各部門進(jìn)行整改,并跟進(jìn)整改情況。同時(shí)積極配合各相關(guān)部門工作,從物品搬運(yùn)、配合各部門的巡檢、監(jiān)督及處理糾紛、臨時(shí)工作安排等,在保證本職工作的同時(shí)本部門力所能及的都主動(dòng)、全力予以配合。秩序維護(hù)部實(shí)際上已基本擔(dān)任了一個(gè)“管理員”的職責(zé),在安全治理工作外配合各部門所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當(dāng)大的一個(gè)比例。為適應(yīng)治理情況的變化和公司形勢(shì)的發(fā)展,部門對(duì)現(xiàn)有操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整,以使操作流程應(yīng)具有實(shí)操性,為保障公司利益工作有序開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。
    五、2009年主要存在的不足和問(wèn)題。
    元旦期間平臺(tái)看護(hù)員與車主發(fā)生打架事件,它反映出員工在治理糾紛中存在的誤區(qū)、法律意識(shí)的淡薄及處理問(wèn)題時(shí)原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足,導(dǎo)致工作由主動(dòng)變?yōu)楸粍?dòng)狀態(tài),給公司造成了極大的損失和影響,這對(duì)秩序維護(hù)部是一個(gè)慘痛而深刻的教訓(xùn)。在事件后,雖經(jīng)過(guò)一系列強(qiáng)制性的意識(shí)灌輸,在整體上有所好轉(zhuǎn),但部分員工在實(shí)操能力上仍比較欠缺。
    作為安防治理部門,在確保首要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實(shí),保障大廈的整體安全秩序的前提下,隊(duì)伍的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度,以及處理問(wèn)題的主動(dòng)性、原則性與靈活性是決定一支隊(duì)伍整體形象與口碑的要害所在。秩序維護(hù)部在09年度隊(duì)伍全面穩(wěn)定后在這些方面做了大量的工作,雖有一定的進(jìn)步,但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn),員工在實(shí)際操作中不是很順暢,基礎(chǔ)不扎實(shí),營(yíng)造的氛圍仍不牢固,而做好培訓(xùn)與績(jī)效考評(píng)是解決這些問(wèn)題的要害所在,這對(duì)于部門來(lái)講是一個(gè)長(zhǎng)期的工作。
    六、2010年工作思路。
    1、將安全治理工作列為第一重點(diǎn),抓好日常安全治理工作的落實(shí)、檢查、監(jiān)督工作,確保大廈的安全與秩序。
    2、與員工建立良好的溝通渠道,提高治理能力,加強(qiáng)與員工的溝通,把握員工動(dòng)態(tài),及時(shí)采取措施,以促進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。
    3、積極配合公司行政治理工作,實(shí)行績(jī)效治理制度,使獎(jiǎng)懲得到有效落實(shí),以此提高員工的工作積極性與競(jìng)爭(zhēng)力。
    4、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)力度計(jì)劃培訓(xùn)工作,以解決員工的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問(wèn)題的主動(dòng)性和靈活性為主,從而提高部門的整體素質(zhì),使秩序維護(hù)部在整體上有所突破。
    5、全力配合公司發(fā)展需要,加強(qiáng)保安治理工作,確保秩序維護(hù)工作有序開(kāi)展,對(duì)外將積極樹(shù)立保安形象、服務(wù)與治理窗口。
    6、加強(qiáng)大廈消防安全治理工作,確保大廈消防安全。智能化系統(tǒng)對(duì)講門禁系統(tǒng)未能如實(shí)得到使用,大廈仍處于依靠人防治理狀態(tài),這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進(jìn)解決的問(wèn)題。
    7、跟進(jìn)各項(xiàng)智能化系統(tǒng)的維修和使用工作,人防與技防相結(jié)合,確保大廈處于安全有序狀態(tài)。
    8、發(fā)揮部門人員及工作特性優(yōu)勢(shì),對(duì)小區(qū)實(shí)行全方位監(jiān)管,在做好本職工作的同時(shí),積極配合各部門的工作,使保安崗位作為“管理員”的職能盡量得到發(fā)揮與突破。
    9、管理骨干的工作質(zhì)量、工作作風(fēng)、管理工作能力須加速提高。
    2009年已過(guò),我們將滿懷信心地迎來(lái)2010年,新的一年意味著新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn)。我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子,在明年的工作我們將一如既往,全心全意的為公司服務(wù),竭力做好本職工作,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄。2010年堅(jiān)持我們的口號(hào):“為財(cái)富大廈保駕護(hù)航,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)展現(xiàn)源山風(fēng)采。”
    柳州市源山物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司。
    2010年2月1日。
    秩序維護(hù)工作總結(jié)優(yōu)選篇十三
    今年在醫(yī)院黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在我院全體干部、職工的共同努力下,綜合治理工作取得了明顯的.進(jìn)步,綜合治理工作作為醫(yī)院全面發(fā)展的重要一環(huán),取得的優(yōu)良成績(jī),有力地保證了醫(yī)院正常工作的開(kāi)展和運(yùn)營(yíng),促進(jìn)了全院全面和諧發(fā)展,為醫(yī)院創(chuàng)建二級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院的升等工作創(chuàng)造了良好的綜合治理環(huán)境作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。作為綜合治理主要責(zé)任人,我深知肩上責(zé)任重大,搞好綜治工作是搞好其它工作的基礎(chǔ)和前提,故此,總結(jié)全年的工作我主要作到了以下幾點(diǎn),取得了明顯成效。
    一、是從思想上重視。
    在醫(yī)院分管領(lǐng)導(dǎo)的檢查指導(dǎo)下,我狠抓了督促落實(shí)具體的綜合治理工作,使綜治工作在思想上得到重視,我在每次對(duì)綜合治理工作進(jìn)行安排布置時(shí)深入科室調(diào)查研究很抓落實(shí),使各科室干部感到了巨大的動(dòng)力,這樣從思想上使同志們對(duì)綜合治理工作得到了根本重視,從而使我院該項(xiàng)工作從思想上得到了真正落實(shí)到實(shí)處的保證。
    二、是健全組織。
    三、是制度健全,有章可依。
    今年以來(lái)結(jié)合落實(shí)醫(yī)院升等工作,督促有關(guān)人員和科室結(jié)合本院實(shí)際情況,參照有關(guān)法律法規(guī),制訂了一系列綜合治理工作的有關(guān)規(guī)章制度。如醫(yī)療各條線安全管理制度、消防安全管理制度、保衛(wèi)科工作制度、安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案、安全教育工作制度、值班巡邏制度、定期對(duì)壓力容器等的檢查處置制度等多項(xiàng)工作制度及方案措施,把行為規(guī)范化,防范制度化,做到了有目標(biāo)、有責(zé)任、有制度、有落實(shí)、有檢查、有整改,實(shí)行群防群治,從制度上保證了綜合治理及安全生產(chǎn)工作的落實(shí)。
    四、是有力管理,不折不扣抓落實(shí)。
    今年:
    五是加大了對(duì)易燃易爆、壓力容器的監(jiān)督力度,定期進(jìn)行檢查,堅(jiān)決把事故隱患控制在零狀態(tài)下。
    七是落實(shí)有關(guān)應(yīng)急演練預(yù)案,做到平時(shí)多流汗,戰(zhàn)時(shí)少流血;
    八是加大了糾紛調(diào)解力度,落實(shí)兩部委通告,改善民事調(diào)解方法,使糾紛調(diào)解率保持調(diào)解一例成功一例。
    秩序維護(hù)工作總結(jié)優(yōu)選篇十四
    20xx年度工作總結(jié)總體分為三大塊進(jìn)行:
    一、消防管理工作:發(fā)案率為零;
    三、車輛管理工作:小平臺(tái)車輛被盜1起,賠償900元;107崗位嫌疑被盜2起;
    四、20xx年主要工作業(yè)績(jī):
    確保了大廈全年無(wú)重大安全事故。秩序維護(hù)部在20xx年腳踏實(shí)地抓好大廈日常安全治理工作的落實(shí),加強(qiáng)大廈日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督治理,做好經(jīng)常性的安全大檢查,確保了09年無(wú)重大偷、盜、消防等安全治理事故,保障了大廈正常的工作和生活秩序。
    1、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實(shí)。針對(duì)每階段的情況,秩序維護(hù)部對(duì)季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預(yù)備,對(duì)元旦、春節(jié)、清明、五一、及7月4日抗洪搶險(xiǎn)、國(guó)慶等節(jié)假日出臺(tái)具體治理方案和計(jì)劃,嚴(yán)抓具體工作的落實(shí),使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開(kāi)展。
    2、部門與各部門配合積極跟進(jìn)車輛收費(fèi)工作及收費(fèi)系統(tǒng)改善工作,提高收費(fèi)效率和車輛看護(hù)工作。
    3、秩序維護(hù)部在做好日常安全治理工作的同時(shí),每日多次對(duì)大廈公共區(qū)域進(jìn)行全面巡檢,對(duì)各類存在問(wèn)題進(jìn)行記錄匯總,清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施,報(bào)各部門進(jìn)行整改,并跟進(jìn)整改情況。同時(shí)積極配合各相關(guān)部門工作,從物品搬運(yùn)、配合各部門的巡檢、監(jiān)督及處理糾紛、臨時(shí)工作安排等,在保證本職工作的同時(shí)本部門力所能及的都主動(dòng)、全力予以配合。秩序維護(hù)部實(shí)際上已基本擔(dān)任了一個(gè)“管理員”的職責(zé),在安全治理工作外配合各部門所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當(dāng)大的一個(gè)比例。為適應(yīng)治理情況的變化和公司形勢(shì)的發(fā)展,部門對(duì)現(xiàn)有操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整,以使操作流程應(yīng)具有實(shí)操性,為保障公司利益工作有序開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。
    五、20xx年主要存在的不足和問(wèn)題。
    元旦期間平臺(tái)看護(hù)員與車主發(fā)生打架事件,它反映出員工在治理糾紛中存在的誤區(qū)、法律意識(shí)的淡薄及處理問(wèn)題時(shí)原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足,導(dǎo)致工作由主動(dòng)變?yōu)楸粍?dòng)狀態(tài),給公司造成了極大的損失和影響,這對(duì)秩序維護(hù)部是一個(gè)慘痛而深刻的教訓(xùn)。在事件后,雖經(jīng)過(guò)一系列強(qiáng)制性的意識(shí)灌輸,在整體上有所好轉(zhuǎn),但部分員工在實(shí)操能力上仍比較欠缺。
    營(yíng)造的氛圍仍不牢固,而做好培訓(xùn)與績(jī)效考評(píng)是解決這些問(wèn)題的要害所在,這對(duì)于部門來(lái)講是一個(gè)長(zhǎng)期的工作。
    1、將安全治理工作列為第一重點(diǎn),抓好日常安全治理工作的落實(shí)、檢查、監(jiān)督工作,確保大廈的安全與秩序。
    2、與員工建立良好的溝通渠道,提高治理能力,加強(qiáng)與員工的溝通,把握員工動(dòng)態(tài),及時(shí)采取措施,以促進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。
    3、積極配合公司行政治理工作,實(shí)行績(jī)效治理制度,使獎(jiǎng)懲得到有效落實(shí),以此提高員工的工作積極性與競(jìng)爭(zhēng)力。
    4、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)力度計(jì)劃培訓(xùn)工作,以解決員工的形象、禮節(jié)、工作與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問(wèn)題的主動(dòng)性和靈活性為主,從而提高部門的`整體素質(zhì),使秩序維護(hù)部在整體上有所突破。
    5、全力配合公司發(fā)展需要,加強(qiáng)保安治理工作,確保秩序維護(hù)工作有序開(kāi)展,對(duì)外將積極樹(shù)立保安形象、服務(wù)與治理窗口。
    6、加強(qiáng)大廈消防安全治理工作,確保大廈消防安全。智能化系統(tǒng)對(duì)講門禁系統(tǒng)未能如實(shí)得到使用,大廈仍處于依靠人防治理狀態(tài),這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進(jìn)解決的問(wèn)題。
    7、跟進(jìn)各項(xiàng)智能化系統(tǒng)的維修和使用工作,人防與技防相結(jié)合,確保大廈處于安全有序狀態(tài)。
    8、發(fā)揮部門人員及工作特性優(yōu)勢(shì),對(duì)小區(qū)實(shí)行全方位監(jiān)管,在做好本職工作的同時(shí),積極配合各部門的工作,使保安崗位作為“管理員”的職能盡量得到發(fā)揮與突破。
    9、管理骨干的工作質(zhì)量、工作作風(fēng)、管理工作能力須加速提高。
    20xx年已過(guò),我們將滿懷信心地迎來(lái)20xx年,新的一年意味著新的機(jī)遇,新的挑戰(zhàn)。我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子,在明年的工作我們將一如既往,全心全意的為公司服務(wù),竭力做好本職工作,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄。20xx年堅(jiān)持我們的口號(hào):“為財(cái)富大廈保駕護(hù)航,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)展現(xiàn)源山風(fēng)采。”
    秩序維護(hù)工作總結(jié)優(yōu)選篇十五
    我部共有保安人員17名,在項(xiàng)目的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定和決策,緊緊圍繞”抓隊(duì)伍建設(shè),樹(shù)公司形象”的服務(wù)理念,以確保”項(xiàng)目順利實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供強(qiáng)有力的安全保障”為宗旨。
    8月25日出現(xiàn)我部主管在日常管理過(guò)程中與成保人員發(fā)生沖突事件,導(dǎo)致成保人員集體罷工,在此次事故處理過(guò)程中,始終本著尊重事實(shí)的原則,采取謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)參與者進(jìn)行了思想說(shuō)服教育,并對(duì)相關(guān)責(zé)任人作出了嚴(yán)肅處理。
    9月8日因管理措施不力,出現(xiàn)電梯公司丟失電梯配重鐵事件,但在9月10日我部在巡視丟失電梯配重鐵現(xiàn)場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn),丟失的配重鐵又出現(xiàn)在原地,此案目前公安機(jī)關(guān)正全力調(diào)查中。
    勸阻一起業(yè)主私自安裝衛(wèi)星電視接收器,及時(shí)制止散發(fā)小廣告6余起并將散發(fā)人員交到城管、平息斗毆事件3起,協(xié)助開(kāi)發(fā)商解決民工討薪事件1起,為開(kāi)發(fā)商、業(yè)主發(fā)現(xiàn)和消除各類不安全隱患上10余次,消防跑點(diǎn)演練1次,圓滿完成承擔(dān)大型活動(dòng)安全保衛(wèi)任務(wù)2次。
    通過(guò)我部全體保安人員的共同努力,隊(duì)伍發(fā)展不斷壯大,為項(xiàng)目順利實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和物業(yè)安全作出了貢獻(xiàn),為有效保障管理處的正常經(jīng)營(yíng)秩序提供了有力的保障。
    我部全體安保人員在立足現(xiàn)有條件下,充分利用監(jiān)控系統(tǒng)與人防結(jié)合,加強(qiáng)各區(qū)域的安全監(jiān)測(cè),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)派人察看,立即處理。
    1、實(shí)行”重點(diǎn)目標(biāo)重點(diǎn)管理,可疑分子跟蹤監(jiān)控”的原則。堅(jiān)持以預(yù)防為主、主動(dòng)控制、措施有效、工作扎實(shí),特別是加強(qiáng)了開(kāi)發(fā)商辦公區(qū)域、管理處辦公區(qū)域及物業(yè)區(qū)域的安全工作,嚴(yán)格落實(shí)來(lái)訪客登記制度。
    2、嚴(yán)格落實(shí)安全保衛(wèi)工作責(zé)任制。嚴(yán)格執(zhí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制,實(shí)行區(qū)域制管理,從而使各自職責(zé)更加明確、責(zé)任分明,發(fā)揮作用更加明顯。
    3、建立防范體系。建立健全出入管理制度及施工管理制度,加強(qiáng)人員、車輛及物品的出入登記管理,加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車出入管理等一系列措施,防止被盜等各類治安案件發(fā)生。
    4、加大巡邏檢查力度。對(duì)重要目標(biāo)及各區(qū)域不定時(shí)不間斷巡邏檢查,及時(shí)有效排除各種安全隱患,盡最大努力減少犯罪分子的可乘之機(jī)。
    5、加強(qiáng)消防安全工作。消防安全是我部常抓不懈的重要工作,落實(shí)專項(xiàng)檢查。定期對(duì)消防安全隱患及時(shí)檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)整改;定期對(duì)保安隊(duì)伍進(jìn)行消防安全知識(shí)及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),保證項(xiàng)目各區(qū)域無(wú)火災(zāi)隱患和事故的發(fā)生,確保管理處的正常經(jīng)營(yíng),保障公司財(cái)產(chǎn)、業(yè)主的安全。
    始終把樹(shù)立企業(yè)形象放在首位,依法開(kāi)展安全防范工作,抓隊(duì)伍自身建設(shè),以服務(wù)質(zhì)量提升工作標(biāo)準(zhǔn)。以最大限度地適應(yīng)保安服務(wù)行業(yè)對(duì)安全防范方面”多層次、多形式”的需求,牢固樹(shù)立以項(xiàng)目為家、不計(jì)個(gè)人得失的觀念,全心全意為項(xiàng)目、業(yè)主服務(wù);抓保安員主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)、愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守的工作道德,樹(shù)立公司良好的形象”窗口”。
    在這一年里,我部工作取得了一定成績(jī),但在很多方面仍有不足之處,離項(xiàng)目要求還差一定距離,部分保安隊(duì)員工作責(zé)任心不強(qiáng),服務(wù)意識(shí)差,我部門對(duì)部分違規(guī)違紀(jì)較重、累教不改的保安人員進(jìn)行了辭退處理。
    1、部門管理工作有待進(jìn)一步提高。由于管理工作不到位,對(duì)員工工作的領(lǐng)導(dǎo)不力,缺乏監(jiān)督檢查,致使發(fā)生9月8日電梯配重鐵丟失事件,造成管理處工作被動(dòng),嚴(yán)重影響了我部正常工作。在出現(xiàn)問(wèn)題后加大了管理力度,通過(guò)思想教育,組織培訓(xùn),人員、崗位調(diào)整,使部門工作得到了較大改觀。
    2、提升業(yè)務(wù)能力,培訓(xùn)仍需加強(qiáng)。外保公司現(xiàn)狀不容樂(lè)觀,整體素質(zhì)參差不齊,這些需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦屑訌?qiáng)保安人員的治安防范意識(shí),加大業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),把安全意識(shí)深入到每個(gè)隊(duì)員思想中,落實(shí)到日常工作、生活中去。
    3、服務(wù)質(zhì)量需提高。在日常的工作中,還需提高服務(wù)質(zhì)量,不斷提升服務(wù)水平,嚴(yán)格要求保安人員履行崗位職責(zé),加強(qiáng)保安人員的禮儀培訓(xùn),提高服務(wù)意識(shí),注重禮節(jié)禮貌等細(xì)節(jié)。
    1、加大管理力度,調(diào)動(dòng)人員工作積極性、主動(dòng)性,進(jìn)一步完善安全保衛(wèi)工作。
    2、加強(qiáng)部門員工學(xué)習(xí)、訓(xùn)練,不斷提高隊(duì)伍個(gè)人素質(zhì),提高部門整體工作水平。定期進(jìn)行安全、消防知識(shí)培訓(xùn),不斷提升業(yè)務(wù)技能,適應(yīng)處理各類突發(fā)性公共安全事件,提高全體保安人員防范、處置事故的能力。
    3、加強(qiáng)監(jiān)督檢查,落實(shí)工作責(zé)任制。加大安全檢查力度,在日常安全巡查、設(shè)施設(shè)備檢查中,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)告知相關(guān)部門,立即整改并做好整改復(fù)查,杜絕安全隱患。
    4、在管理處的協(xié)助下盡快與開(kāi)發(fā)商對(duì)中控室的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)移交,并做一次消防聯(lián)動(dòng)測(cè)試。
    5、完成消防器材的年度檢驗(yàn)工作。
    6、將完善保安部應(yīng)急預(yù)案工作,將應(yīng)急預(yù)案以流程圖形式上墻(于20xx年2月底完成)。
    7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
    今后的工作要求將會(huì)更高,難度將會(huì)更大,這就對(duì)我們的工作提出嚴(yán)峻的考驗(yàn),我們一定正視現(xiàn)實(shí),不畏困難。我們將迎難而上,做好工作。在思想觀念上不斷改進(jìn),在工作質(zhì)量不斷提升,在工作方法不斷創(chuàng)新,全體保安部人員為樹(shù)立公司良好形象盡職盡責(zé),最后達(dá)到公司領(lǐng)導(dǎo)的要求,把xx公寓做成鐵桶一個(gè)。
    以上是我們保安部進(jìn)駐xx公寓來(lái)的工作總結(jié),有認(rèn)識(shí)不到、做得不妥之處,懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。