方案的制定需要全面考慮各種因素,盡量做到周全和完備。方案的執(zhí)行過程中,要注意及時調(diào)整策略和分配資源,以適應(yīng)不同階段的需求。下面是一些成功方案的案例,供大家參考和借鑒。
中醫(yī)館服務(wù)能力建設(shè)工作方案篇一
20xx年xxx醫(yī)院積極響應(yīng)衛(wèi)生局“以病人為中心”創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)窗口”的號召,以“誠信醫(yī)療惠助民生,嚴(yán)守三基規(guī)范診療”為活動內(nèi)容,更新服務(wù)理念、強化規(guī)范服務(wù),在醫(yī)院形成了良好的服務(wù)氛圍,贏得了廣大患者的贊譽??偨Y(jié)這一年的服務(wù)工作,我們覺得有如下幾點經(jīng)驗值得總結(jié)。
更新服務(wù)觀念,就是要深刻、準(zhǔn)確地理解“誠信醫(yī)療惠助民生,嚴(yán)守三基規(guī)范診療”的醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容的精神。因此在本活動開始之初,院領(lǐng)導(dǎo)就召開各科室會議,講明這次活動的實質(zhì)就是以誠信服務(wù)來惠助患者,以規(guī)范診療來約束服務(wù),不欺不騙,不開大處方,不過度醫(yī)療。因為活動的主旨理解的透徹,把握的準(zhǔn)確,活動的宣傳頁向患者一散發(fā),就引來了稱贊。同時為了使這項活動能持久地堅持下去,院領(lǐng)導(dǎo)班子還成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組,由各科室負(fù)責(zé)人組成,制定了活動實施方案,成立了四個活動檢查執(zhí)行小組負(fù)責(zé)各窗口科室的誠信服務(wù)工作,每天深入到科室緊抓落實,使該項活動有序、有效、轟轟烈烈地開展起來。通過比較健全的管理,切實將各項創(chuàng)建措施落到了實處,使創(chuàng)建工作有條不紊的實施。
為了真正做到惠民醫(yī)療,我院積極組織廣大醫(yī)護人員學(xué)習(xí)社會主義市場經(jīng)濟下道德理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí)。努力提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì),使科室各項工作更規(guī)范,讓患者更滿意,更放心。為了使這項活動進一步開展,醫(yī)院組織了扶貧幫困活動,對經(jīng)濟條件較差的患者,發(fā)動醫(yī)護人員捐資救助,僅20xx年就向患者捐獻人民幣2萬3千元,醫(yī)院員工為患者獻血2萬多毫升,醫(yī)院也給患者減免醫(yī)療費達(dá)到55萬元?;颊邔︶t(yī)院和醫(yī)護人員的感謝信貼滿了住院部的樓道。由于有了活動的支撐和影響,全院上下形成了學(xué)習(xí)先進、爭當(dāng)先進的濃厚氛圍,幫貧扶困活動開展的有聲有色。與此同時,醫(yī)院還組織了多項文體娛樂活動,使廣大職工的誠信意識、服務(wù)意識、文明意識進一步增強,講文明、講禮貌、講道德、講衛(wèi)生,扶貧濟困、助學(xué)助殘、義務(wù)獻血、見義勇為的良好風(fēng)尚在醫(yī)院蔚然成風(fēng)。
為了構(gòu)建和諧的.醫(yī)患關(guān)系,為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),使科室的發(fā)展與醫(yī)院的發(fā)展有機地統(tǒng)一起來,醫(yī)院結(jié)合科室診治癌癥患者的實際,引入人本理念,重視醫(yī)患管理的和諧性和科學(xué)性,把患者視為自己的親人,對患者的所有診療護理,都做到關(guān)心呵護無微不至,細(xì)心貼心熱心時時記在心頭,把握優(yōu)質(zhì)、低耗、高效服務(wù)主線,達(dá)到了以人為本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理效果,讓醫(yī)院的醫(yī)療工作達(dá)到了可持續(xù)發(fā)展,患者的口碑宣傳效果大大突出,前來就醫(yī)的比上一年大幅度增加,外省的病人絡(luò)繹不絕。
在醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革逐步深化,醫(yī)療服務(wù)市場競爭日趨激烈,醫(yī)療機構(gòu)面臨形勢更為復(fù)雜的今天,我院通過“誠信醫(yī)療惠助民生,嚴(yán)守三基規(guī)范診療”的活動,摸索出了一條在激烈的醫(yī)療市場競爭中得以生存和發(fā)展的路子,取得了一些成效。
1、創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)觀念,建立服務(wù)監(jiān)督機制。
把以病人為中心的服務(wù)理念引入臨床,要求醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變思想觀念、改變等病人求醫(yī)的被動傳統(tǒng)觀念,形成主動為病人提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的新的服務(wù)理念。包括:
(1)為了樹立臨床科室醫(yī)務(wù)人員良好的整體外部形象,科室在全體醫(yī)務(wù)人員中深入開展了職業(yè)道德教育,將誠信醫(yī)療,規(guī)范診療的服務(wù)理念落實到具體的行動中,要求醫(yī)務(wù)人員接診病人時態(tài)度禮貌、語言文明、服務(wù)熱情、尊重病人、理解病人,注重愛心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心。規(guī)范開展了“六個一”服務(wù)。即:送一張笑臉,加一句稱謂,端一杯熱水,發(fā)一份承諾書,征求一次意見,送一張連心卡。(2)引進服務(wù)監(jiān)督機制,設(shè)立服務(wù)監(jiān)督專員,患者走進醫(yī)院就會得到服務(wù)監(jiān)督專員的承諾,患者只要發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)中的問題,就可向監(jiān)督專員提出或舉報,監(jiān)督專員會認(rèn)真聽取意見,制定改進措施,并向患者反饋改進后的結(jié)果。
(3)通過病人選擇醫(yī)生,建立健全綜合考核制度,定期進行考核,把病人選擇醫(yī)生的結(jié)果作為對醫(yī)務(wù)人員進行職業(yè)道德、工作業(yè)績、技術(shù)水平考核的重要內(nèi)容。將考核結(jié)果作為崗位競爭和分配的重要依據(jù),建立起有競爭、有約束、有激勵、有活力的內(nèi)部運行機制。
(4)定期召開醫(yī)患座談會,收集病人反映的信息和意見,改進科室服務(wù)工作。
2、嚴(yán)抓制度落實,提高管理質(zhì)量。
以病人為中心的基礎(chǔ)是醫(yī)療質(zhì)量。因此,各科室嚴(yán)抓醫(yī)師負(fù)責(zé)制,完善醫(yī)療質(zhì)量檢查考評制度,注重基礎(chǔ)質(zhì)量和環(huán)節(jié)質(zhì)量,把住醫(yī)療質(zhì)量關(guān)。特別注重門診和住院管理,建立嚴(yán)格的規(guī)章制度,強調(diào)首診負(fù)責(zé)制;加強門診和住院部技術(shù)和人員力量配備,提高疑難重癥的首診確診率住院病人的緩解率,增強病人對我們醫(yī)院的信任感和安全感。為此我們建立了質(zhì)量控制、病歷管理、護理、醫(yī)技、醫(yī)療安全管理小組,負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量、制度落實,工作總結(jié)??浦魅?、護士長及業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)質(zhì)量管理及有關(guān)規(guī)章制度的制訂、執(zhí)行與落實,定期對歸檔病歷、現(xiàn)在病歷進行檢查、評分,分析存在問題并提出整改意見,發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào),及時解決。
3、誠信服務(wù)開放就診信息,改善環(huán)境深化服務(wù)內(nèi)涵。
良好的誠信服務(wù)能反映出醫(yī)院的管理水平和良好的社會形象。為此我院采取了醫(yī)療信息全程公開制度,尊重病人的知情權(quán),醫(yī)療收費全程信息公開以及無假日門診工作制等一系列以病人為中心的服務(wù)措施。在門診開設(shè)咨詢、就診、投訴等病人服務(wù)體系。并根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院“醫(yī)院布局規(guī)范化、環(huán)境溫馨花園化、娛樂設(shè)施配套化、健康宣教多樣化”的“四化”的要求,在現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上,爭取投入50余萬元,啟動了醫(yī)院綜合大樓的裝修、病房改造等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),配備了飲水、候診椅、疾病防治知識宣傳材料,公示醫(yī)療制度、就醫(yī)須知、就診程序等,加強污染物的收集,處理、銷毀工作??剖揖歪t(yī)環(huán)境的改善為醫(yī)務(wù)人員和患者提供了一個健康、怡人、益智的環(huán)境。
結(jié)合病人的實際,開展了“主動、禮貌、微笑服務(wù),樹最佳個人形象”的活動,抓好使用文明禮貌用語、規(guī)范個人行為、樹立良好的個人儀表,全面提高醫(yī)務(wù)人員的整體形象。
4、惠民醫(yī)療降低醫(yī)療成本,下大力氣減輕病人負(fù)擔(dān)。
在為病人營造一個舒服、溫馨、親切如家的就醫(yī)環(huán)境的同時,想方設(shè)法降低醫(yī)療成本,以減輕病人的負(fù)擔(dān)。為實現(xiàn)“以病人為中心”這個目的,我院醫(yī)務(wù)人員在診療過程中,從病人的長遠(yuǎn)利益、根本利益出發(fā)來選定各種醫(yī)療措施,站在病人的角度,結(jié)合病人病情需要,急病人所急,想病人所想,“因病施治,合理檢查,合理用藥,合理收費”,千方百計減輕病人的經(jīng)濟負(fù)擔(dān),病情需要需使用貴重藥品的,我們在藥品使用前都向病人本人及家屬說明,并做好解釋工作。
正是采取以上這些有效的舉措,使我院的服務(wù)模式到服務(wù)意識都發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變,誠信服務(wù)工作的開展給我院注入了新的生機與活力,醫(yī)護人員及員工的職業(yè)道德水平和服務(wù)水平進一步提高,樹立了醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)形象,患者對西安xxxx醫(yī)院在患者中的信任度進一步提高,收到了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。
通過“誠信醫(yī)療惠助民生,嚴(yán)守三基規(guī)范診療”活動,我院雖然取得了一些成績,但我們也認(rèn)識到,誠信醫(yī)療服務(wù)工作一項長久的工作,不能有一天地懈怠,要堅持下去還有很多工作要做,我們將在各級衛(wèi)生部門的關(guān)心、指導(dǎo)和支持下,帶領(lǐng)全院醫(yī)護人員齊心協(xié)力,創(chuàng)新觀念,不斷改進新措施,為更多的患者提供更加滿意貼心的醫(yī)療服務(wù)。
中醫(yī)館服務(wù)能力建設(shè)工作方案篇二
為進一步深化企業(yè)工會幫扶維權(quán)工作,推進服務(wù)型工會建設(shè),逐步建立健全市、鎮(zhèn)(處)、企業(yè)三級職工服務(wù)工作平臺,根據(jù)上級工會指導(dǎo)意見,結(jié)合我市實際,制定20xx年度企業(yè)職工服務(wù)中心建設(shè)方案。
一、指導(dǎo)思想和基本原則。
(一)指導(dǎo)思想。
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),堅持服務(wù)職工的根本宗旨,不斷創(chuàng)新工作機制,以建設(shè)服務(wù)型工會為著力點,努力轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高辦事效率,著力提升企業(yè)工會服務(wù)職工的能力和水平,切實發(fā)揮企業(yè)工會在服務(wù)發(fā)展和穩(wěn)定職工隊伍中的重要作用。
(二)基本原則。
1、堅持為企業(yè)職工提供普惠制、一站式、多方位服務(wù)的原則。確保有服務(wù)職工的`專門場所,有熱心服務(wù)職工的專職人員,有服務(wù)職工的必要經(jīng)費。
2、堅持企業(yè)支持,職工認(rèn)可的原則。職工服務(wù)中心建設(shè)要立足于既促進企業(yè)發(fā)展,又盡可能滿足職工的需求,在創(chuàng)新管理體制、完善服務(wù)機制、構(gòu)筑服務(wù)體系、提升服務(wù)能力、提高服務(wù)效率等方面有所突破。
二、建設(shè)任務(wù)。
充分發(fā)揮市總工會職工服務(wù)中心輻射作用,加快推進規(guī)模以上企業(yè)、工業(yè)園區(qū)職工服務(wù)中心和鎮(zhèn)、處職工服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè),全年建成企業(yè)職工服務(wù)中心30家,鎮(zhèn)、處職工服務(wù)中心1家(任務(wù)分配附后)。
三、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。
(一)功能設(shè)置。
1、職工信訪接待平臺。
(1)接訪、承辦職工反映的事項;
(2)承辦上級工會和企業(yè)黨、政交辦的信訪事項。
2、困難職工幫扶平臺。
(1)困難職工日常生活救助;
(2)“春節(jié)”送溫暖活動;
(3)困難職工大病救助;
(4)困難職工子女的“金秋助學(xué)”活動。
3、就業(yè)服務(wù)平臺。
(1)協(xié)助企業(yè)做好招工,用工;
(2)協(xié)助企業(yè)開展職業(yè)技能培訓(xùn)。
4、勞動權(quán)益維護平臺。
(1)法律咨詢服務(wù);
(2)職工法律援助。
5、勞動爭議調(diào)處平臺。
(1)勞動爭議調(diào)解;
(2)勞動爭議訴裁服務(wù)。
(1)職工咨詢服務(wù);
(2)勞模、職工療休養(yǎng)服務(wù);
(3)職工文化體育服務(wù);
(4)為職工送健康活動;
(5)為職工“送清涼”活動;
(6)職工婚戀服務(wù)。
(1)工會組織建設(shè);
(2)職工思想政治工作與工會宣傳工作;
(3)勞動模范管理與服務(wù);
(4)勞動競賽與勞動保護;
(5)工會民主管理工作;
(6)工會經(jīng)費管理;
(7)工會女職工工作;
(8)其他工會業(yè)務(wù)工作。
(二)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。
“服務(wù)中心”原則建成“一廳四室”的模式?!耙粡d”為接待廳。設(shè)在一樓,面積20平方米以上,在接待廳門前懸掛“職工服務(wù)中心”匾牌。接待廳內(nèi)應(yīng)有職工信訪接待、困難職工幫扶、勞動權(quán)益維護、勞動爭議調(diào)處、就業(yè)服務(wù)、職工綜合服務(wù)、工會業(yè)務(wù)等工作內(nèi)容顯示牌。
“四室”分別為技能培訓(xùn)教室、勞動爭議調(diào)解室、文體活動場地(含職工書屋)、后勤服務(wù)場所(宿舍、食堂、澡堂)。
(三)保障措施。
(1)整合資源。整合企業(yè)工會、人力資源、培訓(xùn)、宣傳、后勤等部門工作人員進服務(wù)中心,專職工作人員不少于1人。
(2)明確職責(zé)。制定服務(wù)中心工作人員崗位職責(zé),實行定人定崗,責(zé)任到人,確保服務(wù)中心高效運轉(zhuǎn)。
(3)落實經(jīng)費。采取三個一點籌集建設(shè)資金。企業(yè)行政支持一點,企業(yè)工會自籌一點,市總工會從兩個方面進行補助:一是優(yōu)先納入援助“職工書屋”建設(shè)和贈送“清涼”物資范疇,二是10月底前,根據(jù)企業(yè)職工服務(wù)中心建設(shè)評估標(biāo)準(zhǔn)(附后)組織檢查驗收,評估95分以上獎勵10000元;90—94分獎勵8000元;85—89分獎勵6000元。85分以下不予資金獎勵。
中醫(yī)館服務(wù)能力建設(shè)工作方案篇三
首先,我代表醫(yī)院全體干部職工向各位領(lǐng)導(dǎo)、專家蒞臨我院調(diào)研指導(dǎo)工作表示衷心感謝和熱烈歡迎!
為全面貫徹習(xí)總書記在全國衛(wèi)生與健康大會上的講話精神,特別是對中醫(yī)藥工作關(guān)于“傳承精華、守正創(chuàng)新”等的指示精神,以及最近在沙縣總醫(yī)院視察工作時有關(guān)醫(yī)改惠民與健康幸福的重要論述,我們緊緊圍繞《延川縣關(guān)于基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工作實施方案》中的重點內(nèi)容和關(guān)鍵環(huán)節(jié),以“提升中醫(yī)藥服務(wù)能力”為目標(biāo),不斷打造中醫(yī)特色科室,培養(yǎng)中醫(yī)骨干人才,幫助衛(wèi)生院發(fā)展中醫(yī)業(yè)務(wù)等,充分發(fā)揮中醫(yī)藥在防病治病方面的獨特優(yōu)勢和作用,使全院乃至全縣中醫(yī)藥服務(wù)能力得到了明顯提升,現(xiàn)匯報如下:
一、基本情況。
教學(xué)。
康復(fù)保健養(yǎng)生為一體的綜合性中醫(yī)醫(yī)院。2020年,業(yè)務(wù)收入1211.7萬元,門急診病人20139人次,住院病人1690人次,床位使用率82%。2015年底,醫(yī)院整體搬遷至新院,占地面積5.3畝,建筑面積10033平方米,開設(shè)病床位100張。全院在職人員137人,正式職工65人,臨聘人員72人。其中衛(wèi)生技術(shù)人員130人,中醫(yī)類別執(zhí)業(yè)醫(yī)師(含執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師)23人,占執(zhí)業(yè)醫(yī)師比例達(dá)到56%,高級職稱9人,中級職稱8人。設(shè)1個門診部3個病區(qū)和1個急診急救區(qū),有臨床科室10個,醫(yī)技科室8個,職能科室10個。獲批省級中醫(yī)特色???個,市級中醫(yī)重點???個,新中醫(yī)診療體系臨床示范科室1個,名老中醫(yī)傳承工作室1個?,F(xiàn)可開展針灸推拿薰蒸小針刀等中醫(yī)適宜技術(shù)46項。有薰蒸儀電子艾灸儀中頻治療儀等先進的中醫(yī)診療康復(fù)設(shè)備50多臺(件)。
二、提高認(rèn)識明確重點夯實基礎(chǔ)。
習(xí)總書記指出,中醫(yī)藥學(xué)包含著中華民族幾千年的健康養(yǎng)生理念及其實踐經(jīng)驗,是中華文明的一個瑰寶。其獨有的“簡、便、廉、優(yōu)”特點,在日常防病治病中有其不可替代的作用。隨著國家醫(yī)改惠民政策的不斷深入,中醫(yī)適宜技術(shù)等特色療法在解決群眾“看病難、看病貴”的措施中占有舉足輕重的地位,因此,提升中醫(yī)藥服務(wù)能力就成了我們工作的重中之重。
在此項工作實施以來,當(dāng)時面臨的最大問題是醫(yī)院規(guī)模小、設(shè)施差,為此,我們明確了工作重心,狠抓了基礎(chǔ)設(shè)施改善。積極爭取國家對縣級醫(yī)院投資建設(shè)資金和地方配套資金2300多萬元,新建了門診住院綜合樓,醫(yī)院進行了整體搬遷,業(yè)務(wù)用房面積由原來的四千多平方米增加到一萬多平方米。與此同時,通過多方籌措資金,購置了ct、彩超、全自動生化儀等先進設(shè)備,使醫(yī)院的規(guī)模和設(shè)施得到了全面擴大與提升,為快速提升我院中醫(yī)藥服務(wù)能力奠定了堅實的基礎(chǔ)。
三、
精心謀劃狠抓落實促進提升。
(一)、強化專項建設(shè)投入。
全面提升基層中醫(yī)藥服務(wù)能力,傳承和普及中醫(yī)藥技術(shù)顯得尤其重要,為此,我們在日常基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中,有計劃、有重點的對這兩方面做了大量的工作,投入了相當(dāng)?shù)呢斄臀锪ΑT讷@批名老中醫(yī)傳承工作室后,建成了名老中醫(yī)示診室、示教室,并對其進行了必要的配套裝飾;在內(nèi)、外、理療科病區(qū)分別開設(shè)了中醫(yī)綜合治療室,配套了適宜技術(shù)所需的全部設(shè)備設(shè)施;依托治未病科,建成了中醫(yī)養(yǎng)生館,面積約800平方米,設(shè)備20多臺。
(二)、突出特色科室創(chuàng)建。
我們始終以促中醫(yī)發(fā)展、保百姓健康為出發(fā)點,堅持以中醫(yī)為特色,將中醫(yī)藥優(yōu)勢與健康管理相結(jié)合,以常見病、多發(fā)病治療管理為重點,以治未病為核心,探索建立以健康文化、康復(fù)養(yǎng)生為一體的中醫(yī)發(fā)展模式。根據(jù)中共中央國務(wù)院印發(fā)的“健康中國2030規(guī)劃”綱要,明確提出發(fā)展中醫(yī)養(yǎng)生保健治未病服務(wù)的指導(dǎo)方針,率先建立了治未病中心(養(yǎng)生館),在全市乃至全省縣級中醫(yī)醫(yī)院中尚屬前列。業(yè)務(wù)開展以來,將服務(wù)對象從疾病人群擴大到亞健康人群,拓寬了服務(wù)范圍,推廣普及了治未病工作,提高了醫(yī)院影響力。
針灸科、康復(fù)科是我院前些年獲批的省、市級重點特色科室,其突出傳統(tǒng)中醫(yī)特色,并結(jié)合現(xiàn)代先進理念與技術(shù),采用幾乎100%的中醫(yī)適宜技術(shù),開展針灸、推拿、熏蒸等40多項業(yè)務(wù),對患者進行中醫(yī)治療與康復(fù),是目前全縣功能最齊,設(shè)施最好的康復(fù)理療場所。與此同時,已建成的中醫(yī)骨傷科、肛腸科等,也在積極申報省、市級重點特色專科。
(三)、加快人才隊伍建設(shè)。
在人才培養(yǎng)方面,我們一直堅持“請進來,送出去”的原則。近年來,我們充分利用江陰市中醫(yī)院、廣東省中醫(yī)院、陜西中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院對口幫扶的有利時機,從三個方面做起,一是聘請幫扶醫(yī)院的名老中醫(yī),利用周末與節(jié)假日來延坐診、義診、授課;二是充分利用名老中醫(yī)團隊骨干人才來院為期半年、一年多時間長期坐診、臨床帶培;三是精選本院品行好、業(yè)務(wù)強的一批中醫(yī)骨干人員,一對一拜師學(xué)習(xí)或派出到這些幫扶醫(yī)院進修。僅去年一年,就邀請到三家醫(yī)院名老中醫(yī)20多人次來院坐診、義診、指導(dǎo)工作,名老中醫(yī)專家團隊骨干11人在院長期坐診、臨床帶教,派出學(xué)習(xí)進修人員三批,共16人。
通過名老專家及其團隊精英在我院長期坐診、定期查房、臨床示教、業(yè)務(wù)講座、遠(yuǎn)程會診等,短期內(nèi)在全院推廣開展了穴位貼敷、小針刀、撥針、耳穴埋豆、平衡罐、中藥直腸滴入、手法正骨、自制膏方等10多項新業(yè)務(wù)、新項目,使得我院一大批年輕骨干在中醫(yī)疾病的診斷思路、辯證思維、治療方法、方劑組成及藥味增減等方面形成了一套各自獨有的理論依據(jù),為全院中醫(yī)藥事業(yè)的傳承和發(fā)展注入了新鮮血液和不竭動力。
(四)、有效推進中藥使用。
為全面推廣中藥飲片使用率,特別是提高住院患者的服用比例,我們?yōu)椴^(qū)配備了冷藏柜等設(shè)施,制定了相應(yīng)的鼓勵激勵機制,并將其納入科室綜合考核目標(biāo);疫情期間,依據(jù)國家中醫(yī)藥管理局制定的預(yù)防方劑,我們加班加點,大量煎制中藥湯劑,第一時間發(fā)放到一線工作人員手中,使其在疫情防控中發(fā)揮了巨大的作用。同時,在培育中醫(yī)臨床優(yōu)勢病種,力推中醫(yī)臨床路徑等方面,也制定和落實了相應(yīng)的舉措。
(五)、全面落實對口幫扶。
我院作為全縣中醫(yī)藥適宜技術(shù)培訓(xùn)基地,承擔(dān)全縣的中醫(yī)適宜技術(shù)的推廣、培訓(xùn)任務(wù),結(jié)合縣鄉(xiāng)醫(yī)療管理一體化精神,我院對口幫扶大禹街道、乾坤灣鎮(zhèn)、賈家坪鎮(zhèn)、延水關(guān)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等。
幫扶期間,堅持每月派出醫(yī)療服務(wù)隊,深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村,為留守老人、兒童送醫(yī)送藥送溫暖。輪流選派不少于3名醫(yī)務(wù)人員下沉到衛(wèi)生院,長期坐診,并根據(jù)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室的要求,優(yōu)先安排所派人員到我院臨床一線科室進修學(xué)習(xí)。為他們一對一、手把手地傳授實用的中醫(yī)適宜技術(shù)。必要時,對一些患者進行遠(yuǎn)程會診,并幫助幾個衛(wèi)生院建設(shè)了規(guī)范化的中醫(yī)館。通過對口幫扶,促使優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源及時下沉到基層,采用傳、幫、帶的方式,為基層醫(yī)院全面培養(yǎng)了一批中醫(yī)實用人才,也使人民群眾在家門口就能享受到優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療服務(wù)。
(六)、全力體現(xiàn)公益性質(zhì)。
2020年年初,新冠肺炎疫情暴發(fā)后,在我院黨支部、院委會的號召下,全體黨員和醫(yī)護人員紛紛遞交請戰(zhàn)書,不顧個人安危,爭先奔赴一線。在接到縣聯(lián)防聯(lián)控辦要求我院承擔(dān)馮家坪集中醫(yī)學(xué)觀察點的指令后,在院長鄧曉勇同志的帶領(lǐng)下,立即組建了黨員先鋒隊和醫(yī)療救護隊,火速趕赴隔離點??朔颂鞖饫洌锸巢?、壓力大等因素,從始至終未換班,一呆就是兩個月,圓滿完成了隔離觀察任務(wù)。期間,根據(jù)防控辦要求,又組建了另外一支醫(yī)療隊伍進駐文安驛隔離點,歷時一個多月,順利完成任務(wù),且做到了醫(yī)護人員零感染,受到縣委縣政府的高度贊揚和群從的普遍稱頌。
疫情期間,因緊急防控所需,要求建成規(guī)范的發(fā)熱門診和pcr實驗室,我們加班加點,晝夜不息,從規(guī)劃選址到全部高質(zhì)量完成,用了不到半個月時間。
四、存在問題。
(一)、業(yè)務(wù)用房緊張。由于地理環(huán)境受限,當(dāng)初投入經(jīng)費不足,醫(yī)院未能按照20年發(fā)展規(guī)劃來建設(shè),加之近幾年業(yè)務(wù)發(fā)展面寬量大,導(dǎo)致目前用房緊張,已不能滿足日常工作所需。
(二)、人才短缺。隨著國家對縣級公立醫(yī)院建設(shè)的不斷投入,醫(yī)療設(shè)備已不再是制約醫(yī)院發(fā)展的桎梏。高年資、高學(xué)歷學(xué)科帶頭人的短缺,已嚴(yán)重影響到醫(yī)院的整體診療水平和長足發(fā)展。因地域環(huán)境、收入待遇造成人才流失和難以引進的狀況,已成為非?,F(xiàn)實的問題。加之醫(yī)院人才培養(yǎng)機制不完善,部分職工缺少開拓創(chuàng)新意識,生活安于現(xiàn)狀,所以進一步健全培養(yǎng)機制和激勵機制,建立一個良好的人才梯隊已成了醫(yī)院管理迫在眉睫的任務(wù)。
(三)、重點科室中醫(yī)特色還不夠突出。其原因一是??茙ь^人未對科室做長期發(fā)展規(guī)劃,開拓創(chuàng)新不足;二是沒有技術(shù)拔尖人才,技術(shù)方面沒有明顯優(yōu)勢和特色;三是對??平ㄔO(shè)經(jīng)費等投入還不夠。
五、今后工作方向。
下一步,我們將繼續(xù)推進中醫(yī)藥服務(wù)提升工作,一是要充分發(fā)揮全縣中醫(yī)藥龍頭作用,對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、村衛(wèi)生室推廣普及中醫(yī)藥適宜技術(shù);二是繼續(xù)建成一批在省、市有一定影響、知名度較高的重點???,如中醫(yī)骨傷科、中醫(yī)肛腸科、中醫(yī)治未病科。三是通過外出進修、邀請專家授課、中醫(yī)師承等方式培養(yǎng)建設(shè)一支掌握中醫(yī)藥核心技術(shù)、引領(lǐng)學(xué)科發(fā)展的高素質(zhì)人才隊伍,形成明顯的中醫(yī)特色優(yōu)勢。四是加強中醫(yī)藥文化建設(shè),不斷提升中醫(yī)藥文化氛圍。
相信在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)懷下,我院將會認(rèn)真。
總結(jié)。
經(jīng)驗,不斷完善落實各項規(guī)章制度,充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢,全力提升中醫(yī)藥服務(wù)水平,促進中醫(yī)事業(yè)健康快速發(fā)展,讓人民群眾享受到便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)!
中醫(yī)館服務(wù)能力建設(shè)工作方案篇四
**市**人民醫(yī)院提升中醫(yī)藥服務(wù)能力提升情況匯報根據(jù)《國家中醫(yī)藥管理局、衛(wèi)生部、人力資源和社會保障部、國家食品藥品監(jiān)督管理局、總后衛(wèi)生部關(guān)于實施基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程的意見》(國中醫(yī)藥醫(yī)政發(fā)〔20xx〕31號)及《四川省人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)省中醫(yī)藥局等部門關(guān)于實施四川省基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程意見的通知》(川辦函〔20xx〕255號)文件精神,為了繼承和發(fā)揚中醫(yī)藥事業(yè),提升醫(yī)院中醫(yī)藥管理服務(wù)能力,按照綜合醫(yī)院中醫(yī)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合我院中醫(yī)藥發(fā)展現(xiàn)狀,現(xiàn)將工作匯報如下:
(二)中醫(yī)集中診療區(qū)設(shè)置情況。
我院因受到業(yè)務(wù)面積限制,前期將醫(yī)院中醫(yī)館設(shè)置于門診部二樓,中醫(yī)(康復(fù))科設(shè)置于涌泉光華院區(qū)。20xx經(jīng)過院領(lǐng)導(dǎo)班子實地調(diào)研,聽取科室及病員意見,決定將中醫(yī)館、中醫(yī)(康復(fù))科回遷至醫(yī)院二住院部,籌集資金79萬余元將衛(wèi)生局原招待所食堂及衛(wèi)生局車庫進行合理改建成為醫(yī)院中醫(yī)館、中醫(yī)康復(fù)病區(qū)和運動康復(fù)治療室,初步建設(shè)中醫(yī)集中診療區(qū)域。同時在中醫(yī)集中診療區(qū)域統(tǒng)一標(biāo)識、標(biāo)牌。建設(shè)了具有中醫(yī)特色的診療區(qū)大門、走廊;科室內(nèi)部增設(shè)了中醫(yī)藥相關(guān)的宣傳知識及中醫(yī)適宜技術(shù)的簡介,使就診人員進一步的了解了中醫(yī),在體現(xiàn)集中診療區(qū)形象的同時加強了中醫(yī)工作宣傳及中醫(yī)藥常識宣教。
(三)中藥房標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
繼續(xù)加強中藥房標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,規(guī)范各項規(guī)章制度,把好藥品質(zhì)量關(guān)的同時進一步提高中藥調(diào)劑水平,進一步規(guī)范了中藥及成藥庫房管理規(guī)范。根據(jù)醫(yī)院實際需求,不斷擴大中藥品種,完善了醫(yī)院中藥房人員基本配置,目前醫(yī)院擁有中藥飲片415,中成藥》50種,中藥品規(guī)能滿足中醫(yī)藥診療服務(wù),同時配備了自動煎藥包裝機等設(shè)施設(shè)備。
中藥房、中藥庫房和中藥炮制室經(jīng)四川省中醫(yī)藥管理局及國家中醫(yī)藥創(chuàng)建專家組20xx年及20xx年的'檢查均合格。其中中藥庫房規(guī)范整潔程度在國家中醫(yī)院先進區(qū)評審中獲得了國家專家組的肯定,認(rèn)為是中醫(yī)藥管理工作的亮點。但是目前醫(yī)院中藥房位于門診部,未在集中診療區(qū)域內(nèi),醫(yī)院已計劃將中藥房遷至二住院部,形成與中醫(yī)館、中醫(yī)康復(fù)病區(qū)一體化的集中診療區(qū)域,此項工程目前已完成施工方案,預(yù)算金額14.7萬元。
(四)中醫(yī)科室設(shè)置。
中醫(yī)科業(yè)務(wù)用房面積1268m符合二級醫(yī)院診室的面積,凈使用面積不少于60m及病房每床建筑面積不少于40,或不低于醫(yī)院臨床科室平均每床建筑面積;每床凈使用面積不少于6,或不低于醫(yī)院臨床科室每床平均凈使用面積的相關(guān)要求。按照《綜合醫(yī)院中醫(yī)臨床科室基本標(biāo)準(zhǔn)》、《醫(yī)院中藥房基本標(biāo)準(zhǔn)》要求,中醫(yī)科作為我院的一級臨床科室,設(shè)立中醫(yī)病床41張,占醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)床位數(shù)8.5%;開設(shè)中醫(yī)門診室個中醫(yī)專業(yè),達(dá)到二級醫(yī)院開設(shè)中醫(yī)專業(yè)不少于2個要求。
(五)中醫(yī)藥人員配置。
目前醫(yī)院擁有中醫(yī)藥人員24名,其中中醫(yī)師18主任醫(yī)師3名),藥劑人員516名中醫(yī)師中有**中醫(yī)藥大學(xué)畢業(yè)的碩士生3名,另有1人師承國家級中醫(yī)藥專家;擁有護士11人,其中副主任護師1人,主管護師1人、護士7人,均接受過中醫(yī)相關(guān)知識培訓(xùn)。同時醫(yī)院還根據(jù)本院業(yè)務(wù)發(fā)展需求,在有計劃地充實隊伍,形成年齡、學(xué)歷、專業(yè)合理的中醫(yī)藥人才梯隊,不斷強化中醫(yī)藥技術(shù)人員的中醫(yī)藥知識與技能培訓(xùn)。
(六)設(shè)備設(shè)施配備。
中醫(yī)科配備了開展臨床工作必需的中醫(yī)藥服務(wù)設(shè)施、設(shè)備,其中電腦中頻治療儀、超短波電療機、多源治療儀、多源紅外頻譜治療儀;恒溫蠟療儀、智能控制蠟療儀、頸腰椎治療多功能牽引床、股四頭肌訓(xùn)練椅、電動起立床、坐式踝關(guān)節(jié)訓(xùn)練椅、腕關(guān)節(jié)屈伸訓(xùn)練器、前臂旋轉(zhuǎn)訓(xùn)練器、肩關(guān)節(jié)旋轉(zhuǎn)訓(xùn)練器、肘關(guān)節(jié)康復(fù)器、電腦骨傷治療儀、中藥熏洗床、智能熏蒸儀、醫(yī)用智能汽療儀、熏蒸治療機、經(jīng)穴治療儀、空氣壓力循環(huán)治療儀、磁振熱治療儀、經(jīng)皮神經(jīng)電刺激儀、五官超短波電療機、智能上肢關(guān)節(jié)康復(fù)器、智能下肢關(guān)節(jié)康復(fù)器、cpm下肢關(guān)節(jié)被動訓(xùn)練器設(shè)備。病房內(nèi)配備了治療臺,送藥、換藥車各1臺,無菌柜3個,急救車1輛,輪椅2個,自動煎藥包裝機1臺,除濕機1個以及針灸器具、火罐、電冰箱等設(shè)施。
(七)中醫(yī)藥知識宣傳。
我院以大力宣傳黨和國家有關(guān)中醫(yī)藥的方針政策,加深人民群眾對中醫(yī)藥的理解和認(rèn)識為基礎(chǔ),弘揚中醫(yī)藥文化,普及中醫(yī)藥知識,使群眾了解中醫(yī)藥有關(guān)生命、健康與疾病等方面的基本理念和保健知識,掌握常見的中醫(yī)藥養(yǎng)生保健方法。今年4月份醫(yī)院在中醫(yī)康復(fù)科區(qū)域內(nèi)完成兩塊中醫(yī)藥相關(guān)內(nèi)容的宣傳展板,營造中醫(yī)藥文化氛圍。同時采取靈活多樣的方式,積極推動中醫(yī)中藥中國行活動長期開展,通過組織健康講座、義診咨詢、文體表演、知識競賽、教授健身方法、科普游藝互動等活動,豐富宣傳內(nèi)容。今年10日**電視臺采訪播出我院中醫(yī)康復(fù)科的“天灸”特色治療。
(八)中醫(yī)藥適宜技術(shù)開展。
為了進一步加強中醫(yī)藥服務(wù)內(nèi)涵建設(shè),醫(yī)院大力加強中醫(yī)專科建設(shè),突出中醫(yī)藥優(yōu)勢特色。根據(jù)臨床需要開展了中藥飲片、中成藥、針灸、推拿等多種中醫(yī)藥服務(wù)36展了中醫(yī)會診、轉(zhuǎn)診和中醫(yī)師到西醫(yī)病區(qū)查房和中醫(yī)特色服務(wù)等方式,把中醫(yī)藥服務(wù)拓展到醫(yī)院相關(guān)臨床科室,本院的中醫(yī)參與臨床西醫(yī)治療率達(dá)到100%。本院中醫(yī)科推進了治未病工作的開展,積極運用治未病的預(yù)防措施和臨床中醫(yī)綜合治療手段,拓寬中醫(yī)藥服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)涵。
(一)提高認(rèn)識、重視組織領(lǐng)導(dǎo):
今年醫(yī)院按照**市衛(wèi)生局、**市中醫(yī)管理局《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)四川省衛(wèi)生廳四川省中醫(yī)藥管理局關(guān)于進一步貫徹落實加強綜合醫(yī)院中醫(yī)藥工作的通知》的通知成衛(wèi)發(fā)〔20xx〕2號文件精神積極組織醫(yī)務(wù)科、中醫(yī)管理科、藥劑科、中醫(yī)科、康復(fù)科等負(fù)責(zé)人共同討論,制定了《**市**區(qū)人民醫(yī)院關(guān)于進一步貫徹落實加強中醫(yī)藥工作的實施方案》,方案要求各科室負(fù)責(zé)人要充分認(rèn)識加強中醫(yī)藥工作的重要意義,統(tǒng)一思想,切實加大對中醫(yī)藥工作的支持力度,為中醫(yī)藥工作創(chuàng)造更加適宜的外部條件。
(二)制定可行方案,推進中醫(yī)藥工作開展。
按省衛(wèi)生廳通知要求,結(jié)合本單位實際,制定加強中醫(yī)藥工作具體措施,進一步分解工作目標(biāo)、明確職責(zé)分工、細(xì)化工作措施、創(chuàng)新工作方法,確保中醫(yī)藥服務(wù)能力得到提升,各項工作開展取得實效。
(三)加強中醫(yī)藥知識宣傳,傳承中醫(yī)文化:
積極開展中醫(yī)藥文化建設(shè),努力營造中醫(yī)藥文化氛圍,門診、病房和中藥房等區(qū)域內(nèi)的設(shè)施和內(nèi)部裝修、標(biāo)識、科室簡介等要體現(xiàn)中醫(yī)藥文化風(fēng)格與特色,便于人民群眾了解中醫(yī)藥知識,提高對中醫(yī)藥的認(rèn)知度。同時通過舉辦健康講座、開展業(yè)務(wù)咨詢、發(fā)放科普宣傳資料等,讓群眾切身感受到中醫(yī)藥“簡、便、廉、驗”的特點和在預(yù)防、保健、養(yǎng)生、康復(fù)中的優(yōu)勢和作用。
1.中醫(yī)管理科積極指導(dǎo)、督促西醫(yī)臨床科室開展中西醫(yī)結(jié)合服務(wù),重點做好呼吸科、神經(jīng)科、心血管科、內(nèi)分泌科等西醫(yī)科室應(yīng)用中醫(yī)藥情況的考核工作;同時要積極推進中醫(yī)藥特色專業(yè)比如康復(fù)專業(yè)、中西醫(yī)結(jié)合燒傷專業(yè)等建設(shè);在進一步開展中醫(yī)藥特色服務(wù)比如天灸、熏洗、按摩的同時,加強中醫(yī)應(yīng)急工作,建立和完善中醫(yī)應(yīng)急體系,制定中醫(yī)應(yīng)急方案,適時組織演練。
2.根據(jù)國家中醫(yī)藥管理局關(guān)于《綜合醫(yī)院中醫(yī)臨床科室基本標(biāo)準(zhǔn)》和《綜合醫(yī)院中藥房基本標(biāo)準(zhǔn)》進一步完善中醫(yī)科、中藥房的設(shè)立,建立中醫(yī)綜合治療室,充分發(fā)揮中醫(yī)館的作用,提高診斷室利用率,要加強年輕醫(yī)師門診工作。
3.加強中醫(yī)藥人才隊伍建設(shè)。大力開展“西醫(yī)學(xué)中醫(yī),中醫(yī)學(xué)經(jīng)典”活動,做好中醫(yī)藥師承教育工作。加強醫(yī)院中醫(yī)藥人員配備,積極引進和培養(yǎng)中醫(yī)藥人才,合理補充中醫(yī)藥人員,根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求,有計劃地充實隊伍,形成年齡、學(xué)歷、專業(yè)合理的中醫(yī)藥人才梯隊,不斷強化衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員中醫(yī)藥知識與技能培訓(xùn)。20xx年引進中中醫(yī)專業(yè)增加名專業(yè)技術(shù)人員,其中公招引進碩士研究生一名;招聘規(guī)范化培訓(xùn)畢業(yè)生一名;招聘本科生二名;招聘康復(fù)技師一名。
一是大力加強中醫(yī)??疲▽2。┙ㄔO(shè),突出中醫(yī)藥優(yōu)勢特色;
三是進一步推進中醫(yī)治未病工作的開展,積極運用治未病的預(yù)防措施和臨床中醫(yī)綜合治療手段,拓寬中醫(yī)藥服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)涵。
5.加強中醫(yī)護理服務(wù)建設(shè)。注重對護理人員進行中醫(yī)基礎(chǔ)理論知識及技能培訓(xùn),充分發(fā)揮中醫(yī)中藥特色,開展中醫(yī)特色護理項目服務(wù)。
(五)強化內(nèi)涵建設(shè),突出中醫(yī)特色,不斷提高中醫(yī)藥服務(wù)能力。
1、加強中醫(yī)特色病證診療管理。為了規(guī)范特色病癥中醫(yī)診療常規(guī),提高中醫(yī)診療水平,各臨床科室根據(jù)專科疾病譜,制定了常見病及中醫(yī)優(yōu)勢病種中醫(yī)診療方案,并在臨床診療活動中認(rèn)真執(zhí)行,對各病種診療方案在臨床實施過程中定期進行療效分析、總結(jié)、評估,并不斷進行優(yōu)化改進,使臨床中醫(yī)診療水平得到了不斷提高。2.積極開展中醫(yī)特色診療服務(wù)。非手術(shù)科室積極開展以中醫(yī)藥內(nèi)病外治、專病專藥等為主的中醫(yī)診療技術(shù),如中藥穴位外敷、針灸、推拿按摩、理療、中藥熏蒸、熱敷、針刀等為主要手段的診療技術(shù)。
(一)按照衛(wèi)生局中醫(yī)集中診療區(qū)域建設(shè)要求,我院中藥房位于門診部,未在集中診療區(qū)域內(nèi),醫(yī)院已計劃將中藥房遷至二住院部,形成與中醫(yī)館、中醫(yī)康復(fù)病區(qū)一體化的集中診療區(qū)域,此項工程目前已提交總務(wù)科完成施工方案,預(yù)算金額14.7萬元。擬在20xx年年底前完成。
(二)中醫(yī)藥護理人員不足,目前僅有一名經(jīng)過中醫(yī)藥護理專業(yè)培訓(xùn)。
(一)加快中藥房遷建。中醫(yī)管理科、中醫(yī)科、中藥房、總務(wù)科多方共同努力加快中藥房改擴建,確保在今年年底完成此項任務(wù)。(二)安排適當(dāng)護理人員到上級醫(yī)院進行中醫(yī)藥專業(yè)護理知識培訓(xùn),提高我院中醫(yī)藥護理專業(yè)技能。
(三)進一步加強中醫(yī)藥參與西醫(yī)臨床會診及臨床診療工作。中醫(yī)參與率繼續(xù)保持100%。擴大中醫(yī)適宜技術(shù)臨床應(yīng)用。
(四)制定中醫(yī)藥五年發(fā)展規(guī)劃,尤其是人才培養(yǎng),科室人才梯隊建設(shè)。
中醫(yī)館服務(wù)能力建設(shè)工作方案篇五
根據(jù)《關(guān)于印發(fā)〈遼寧省各級各類政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化指引(試行)〉的通知》(遼營商發(fā)〔20-〕2號)要求,結(jié)合本市實際,制定本方案。
按照全面提升政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、便利化的部署要求,以統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)設(shè)施、進駐管理、辦事指南、辦理方式流程、配套服務(wù)、投訴處理、監(jiān)督評價、日常管理等八大方面33項指標(biāo)要素為抓手,實現(xiàn)全市各級各類政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,建成覆蓋市、縣(市)區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))四級的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系,最大限度方便企業(yè)群眾辦事,打造便民、規(guī)范、高效、廉潔的一流政務(wù)服務(wù)新環(huán)境,助力政務(wù)服務(wù)治理體系和治理能力現(xiàn)代化。
(一)推進服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化。
1.服務(wù)場所。市、縣(市)區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))均應(yīng)設(shè)立本級綜合性政務(wù)服務(wù)中心。原則上市、各縣(市)區(qū)、各開發(fā)區(qū)只設(shè)立一個綜合性政務(wù)服務(wù)中心,名稱統(tǒng)一規(guī)范為“政務(wù)服務(wù)中心”。公安、社保、醫(yī)保、不動產(chǎn)登記、公積金管理、婚姻登記、稅務(wù)等專業(yè)性強、群眾辦事需求量大的事項,經(jīng)本級政府同意,可設(shè)置專業(yè)分中心,按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)提供政務(wù)服務(wù)。市、縣(市)區(qū)、開發(fā)區(qū)應(yīng)創(chuàng)造條件減少分中心數(shù)量,推進相關(guān)事項進駐本級綜合性政務(wù)服務(wù)中心;各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)設(shè)立一個綜合性的政務(wù)服務(wù)中心,名稱統(tǒng)一規(guī)范為“政務(wù)服務(wù)中心”??杀A羰袌霰O(jiān)管、公安兩個部門設(shè)立的專業(yè)窗口;各村(社區(qū))設(shè)立一個綜合性便民服務(wù)場所。20-年底前,在全市建成“就近辦”便民服務(wù)站不少于30個。
各級政務(wù)服務(wù)中心選址應(yīng)符合城市規(guī)劃要求,宜選擇本地區(qū)交通便利、地理位置明顯、公共設(shè)施較為完善的地點。建筑面積應(yīng)符合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平,符合集中式、開放式工作環(huán)境的要求,滿足本級政務(wù)服務(wù)事項進駐和辦理需要。
2.空間布局。市、縣(市)區(qū)、開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)按照服務(wù)功能相對集中、內(nèi)部辦公和外部服務(wù)適度分離、方便服務(wù)的原則,合理設(shè)置窗口服務(wù)、咨詢服務(wù)、休息等候、自助服務(wù)、投訴處理、郵寄服務(wù)、視頻監(jiān)督、政務(wù)公開等其他相應(yīng)功能區(qū)。服務(wù)場地面積受限的,功能區(qū)可合并設(shè)置。鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站,可結(jié)合本地實際參照執(zhí)行。
3.空間標(biāo)識。各級政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)部空間標(biāo)識的風(fēng)格應(yīng)和諧統(tǒng)一,定位應(yīng)精確直觀,指示應(yīng)簡潔清晰,公共信息圖形符號應(yīng)滿足服務(wù)要求??臻g標(biāo)識應(yīng)包括引導(dǎo)性標(biāo)識、禁止性標(biāo)識、警告性標(biāo)識、提示性標(biāo)識、告知性標(biāo)識以及其他應(yīng)予以明確的標(biāo)識,并且要展示在顯要位置。
4.必要設(shè)備。各級政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)配備滿足窗口服務(wù)和日常辦公需要的軟硬件必要設(shè)備,標(biāo)識明晰、清潔有序,合理定位放置,保持功能正常,定期檢查維護。
(1)辦公設(shè)備。窗口前臺、后臺應(yīng)配備辦公桌椅、計算機、打印機、復(fù)印機、電話機以及全省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺所需網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
(2)服務(wù)設(shè)備。應(yīng)配備等候休息座椅、填表桌臺、顯示屏、公用計算機、查詢機、飲水機等。市、縣(市)區(qū)、開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還應(yīng)配備智能化設(shè)備,包括但不限于高拍儀、掃描儀、排隊叫號機、評價設(shè)備、視頻監(jiān)控設(shè)備、大廳廣播設(shè)備、led電子顯示屏等,積極推行智能觸摸查詢終端、自助辦理一體機等,并設(shè)置“二維碼”擴展業(yè)務(wù)咨詢、辦理、評價等服務(wù)功能。
(3)其他設(shè)備。安全消防設(shè)備、應(yīng)急設(shè)備、綠化植物等。
(二)推進進駐管理標(biāo)準(zhǔn)化。
5.部門進駐。市、縣(市)區(qū)、開發(fā)區(qū)承擔(dān)相應(yīng)政務(wù)服務(wù)職能的部門,應(yīng)根據(jù)現(xiàn)行的政務(wù)服務(wù)事項目錄,除因涉密、安全和對場地有特殊要求以外,在本級政務(wù)服務(wù)中心實現(xiàn)“應(yīng)進必進”。與企業(yè)設(shè)立、投資項目審批等行政許可事項密切相關(guān)的銀行開戶、水暖電氣、稅務(wù)、氣象等事項,所涉及的?。ㄖ校┲眴挝弧⒔鹑跈C構(gòu)和國有企業(yè)等單位也要在政務(wù)服務(wù)中心派駐窗口集中辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。進駐綜合性政務(wù)服務(wù)中心的部門名單,由本級政務(wù)服務(wù)管理機構(gòu)按照“一門辦理”“三集中、三到位”的工作原則確定。
6.事項進駐。依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章,承擔(dān)相應(yīng)政務(wù)服務(wù)職能的部門和政務(wù)服務(wù)管理機構(gòu),要及時制定進駐事項清單,并實行動態(tài)管理,明確進駐事項的設(shè)立依據(jù)、辦理條件、申報材料、辦理流程、收費標(biāo)準(zhǔn)和承諾時限等,建立辦事指南,按照信息公開的相關(guān)要求向社會公布。
7.人員進駐。各級政務(wù)服務(wù)中心進駐人員要具有較高的政治覺悟,遵紀(jì)守法,具有較強的敬業(yè)精神和服務(wù)意識;掌握國家相關(guān)政策、法律法規(guī)和進駐事項辦理流程,具備從事窗口工作所需的業(yè)務(wù)技能及相應(yīng)的職業(yè)技術(shù)要求。
各進駐部門要確定進駐窗口負(fù)責(zé)人(首席代表),并簽訂授權(quán)委托書;窗口負(fù)責(zé)人(首席代表)負(fù)責(zé)窗口日常管理、進駐事項辦理及人員的管理等。窗口人員應(yīng)保持相對穩(wěn)定,原則上在政務(wù)服務(wù)中心工作時間不少于一年。進駐人員的黨組織關(guān)系應(yīng)按照黨建工作有關(guān)要求轉(zhuǎn)入政務(wù)服務(wù)中心。未在政務(wù)服務(wù)中心派駐窗口及人員的有關(guān)部門,要按照《鞍山市行政許可委托實施辦法》(市政府令第191號)通過協(xié)議委托同級政務(wù)服務(wù)部門負(fù)責(zé)事項相關(guān)工作。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站應(yīng)根據(jù)需要配備工作人員。
(三)推進辦事指南標(biāo)準(zhǔn)化。
8.政務(wù)服務(wù)事項目錄。動態(tài)調(diào)整并公布本級統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)事項目錄。各級政務(wù)服務(wù)部門不得單獨設(shè)立實施目錄之外的政務(wù)服務(wù)事項。
9.辦事指南。由各級政務(wù)服務(wù)部門依據(jù)事項目錄和遼寧省政務(wù)服務(wù)事項管理系統(tǒng)內(nèi)容,按照“四減”(減事項、減材料、減環(huán)節(jié)、減時限)要求進行編制,對事項辦理主體、依據(jù)、流程、結(jié)果等作出明確規(guī)范,為企業(yè)群眾辦事提供明確清晰的辦事指引。各級政務(wù)服務(wù)部門按照辦事指南的規(guī)定辦理政務(wù)服務(wù)事項,不得對企業(yè)群眾提出辦事指南規(guī)定以外的要求。
辦事指南包括事項名稱、事項編碼、事項類型、設(shè)定依據(jù)、實施主體、受理條件、服務(wù)對象、法定辦結(jié)時限、承諾辦結(jié)時限、結(jié)果名稱、結(jié)果樣本、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)、所需材料、容缺受理、辦理流程、辦理形式、審查標(biāo)準(zhǔn)、通辦范圍、預(yù)約辦理、網(wǎng)上支付、物流快遞、辦理地點、辦理時間、咨詢方式、監(jiān)督投訴方式等要素。不同層級、不同區(qū)域間同一政務(wù)服務(wù)事項的辦事指南,其事項名稱、基本編碼、事項類型、設(shè)定依據(jù)、受理條件、服務(wù)對象、辦理流程、所需材料、法定辦結(jié)時限、收費依據(jù)、辦理結(jié)果等基本要素內(nèi)容應(yīng)保持統(tǒng)一。
辦事指南要列明所需材料名稱、材料類型、材料樣本、電子表單、來源渠道、材料份數(shù)和規(guī)格、受理標(biāo)準(zhǔn)、是否需電子材料等信息。
(1)所需材料須有相應(yīng)的法律法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件作為依據(jù)。
(2)所需表格類材料應(yīng)提供空表和樣本。
(3)所需材料為中介機構(gòu)或法定機構(gòu)產(chǎn)生的,應(yīng)注明該機構(gòu)類別或法定資質(zhì)資格要求。
(4)能夠通過部門之間信息共享獲取的材料,不得要求企業(yè)群眾提供,但可要求企業(yè)群眾予以確認(rèn)。對確認(rèn)已發(fā)生合法變更的,應(yīng)以變更后的材料為準(zhǔn)。
辦事指南要列明辦事過程中直接面向企業(yè)群眾的法定程序和環(huán)節(jié),并列明每個環(huán)節(jié)的辦理時限、審查標(biāo)準(zhǔn)、辦理結(jié)果等信息。除文字信息外,還應(yīng)提供清晰易懂、線上線下一體化的辦理流程圖表。
辦事指南要提供政務(wù)服務(wù)事項批準(zhǔn)形成的批文或證照等結(jié)果文書樣本。樣本采用安全通用的文件格式,如涉及企業(yè)或個人不宜公開的信息須作隱藏處理。
辦事指南要通過各級政務(wù)服務(wù)中心、移動終端、自助終端等途徑對外展示,并支持應(yīng)用程序等方式瀏覽查詢,實行同源管理、同源發(fā)布。因法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件制定、修改、廢止需調(diào)整辦事指南的,應(yīng)同步完成調(diào)整并公示。
(四)推進辦理方式和流程標(biāo)準(zhǔn)化。
10.線下事項辦理。
(1)咨詢服務(wù)。各級政務(wù)服務(wù)中心窗口人員應(yīng)按照“首問負(fù)責(zé)制”“一次性告知制”等相關(guān)制度,為服務(wù)對象做好咨詢引導(dǎo)服務(wù)。
(2)預(yù)約服務(wù)。各級政務(wù)服務(wù)中心要提供現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約等多種渠道,方便企業(yè)群眾預(yù)約辦理。
(3)代(幫)辦服務(wù)。市、縣(市)區(qū)、開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心要設(shè)立企業(yè)、項目代辦幫辦中心,圍繞企業(yè)設(shè)立和項目申報等工作提供前期申報輔導(dǎo)、預(yù)審服務(wù);指導(dǎo)企業(yè)填寫申報材料并提供申報代(幫)辦服務(wù);協(xié)調(diào)相關(guān)審批部門開展聯(lián)合審批、并聯(lián)審批等工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)站,應(yīng)對特殊群體、特殊事項主動提供代(幫)辦服務(wù)。
(4)受理申請。服務(wù)對象提出事項辦理申請,應(yīng)及時接待,并提供相應(yīng)的申請表格和示范文本。對申請材料齊全且符合法定形式的,應(yīng)當(dāng)場登記受理,出具《受理通知書》;對申請材料不齊全或不符合法定形式的,應(yīng)當(dāng)場予以指正,服務(wù)對象更正后予以登記受理;對不能當(dāng)場補齊或更正的申請事項,應(yīng)出具《補正材料通知書》,一次性告知需要補正的全部內(nèi)容,并積極推行容缺受理;對于不予受理的事項,應(yīng)說明理由和依據(jù),并出具《不予受理通知書》,按照《否定備案制度》相關(guān)要求辦理;事項受理后依法需要聽證、招標(biāo)、拍賣、檢驗、檢測、檢疫、鑒定、專家評審等特別程序的,應(yīng)在《受理通知書》上注明。
(5)審核辦理。政務(wù)服務(wù)部門對企業(yè)群眾提交的申請材料進行審查并作出決定。經(jīng)審查符合批準(zhǔn)條件的,制作證照、標(biāo)準(zhǔn)文件;不具備批準(zhǔn)條件的,出具《不予許可(審批)通知書》,詳細(xì)說明理由和改正意見,并按照《否定備案制度》相關(guān)要求辦理。
(6)結(jié)果送達(dá)。各級政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置專門的發(fā)證窗口,根據(jù)服務(wù)對象需求,可采取現(xiàn)場遞交、郵寄等方式將審核結(jié)果送達(dá),積極推進落實《遼寧省推進“最多跑一次”規(guī)定》。
(7)資料歸檔。相關(guān)材料應(yīng)按照規(guī)定要求整理歸檔,并保證服務(wù)對象的信息安全。
11.線上事項辦理。
(1)網(wǎng)辦事項。根據(jù)現(xiàn)行的政務(wù)服務(wù)事項目錄,除法律法規(guī)另有規(guī)定的事項、涉密事項、政府部門內(nèi)部辦理事項及非依申請類事項無法實現(xiàn)網(wǎng)上辦理外,其他政務(wù)服務(wù)事項均應(yīng)由涉及的政務(wù)服務(wù)部門在遼寧省政務(wù)服務(wù)事項管理系統(tǒng)中逐一進行認(rèn)領(lǐng)備案。
各級政務(wù)服務(wù)部門要確定專職人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)平臺的日常維護管理工作。如本級政務(wù)服務(wù)事項發(fā)生調(diào)整,要在一個工作日內(nèi)在系統(tǒng)中進行同步調(diào)整完善。
提高政務(wù)服務(wù)事項“網(wǎng)上辦”比例,20-年底前,全市政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上可辦率達(dá)到100%;拓展網(wǎng)上辦事深度,持續(xù)提高全程網(wǎng)辦事項在依申請6+1類政務(wù)服務(wù)事項中的占比。
(2)網(wǎng)上注冊/登錄。各級政務(wù)服務(wù)中心要積極引導(dǎo)并指導(dǎo)服務(wù)對象到自助辦理服務(wù)區(qū)通過鞍山市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等渠道進行實名注冊、登錄、申請、辦理相關(guān)業(yè)務(wù);指導(dǎo)登錄用戶可查詢辦理狀態(tài)信息,包括申請編號、事項名稱、申請時間、辦理部門、當(dāng)前狀態(tài)、辦件結(jié)果查詢等。
(3)網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)。按照全省統(tǒng)一部署,各級政務(wù)服務(wù)中心要通過一體化在線政務(wù)服務(wù)總門戶、移動端、自助終端等渠道,開通統(tǒng)一網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)功能,實現(xiàn)辦理時段精準(zhǔn)預(yù)約、在線預(yù)約優(yōu)先辦理、排隊狀態(tài)智能提醒。
(4)網(wǎng)上申請。各級政務(wù)服務(wù)中心要積極引導(dǎo)并指導(dǎo)服務(wù)對象通過鞍山市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等渠道提出辦事申請,上傳申請材料。
(5)網(wǎng)上受理。對服務(wù)對象在網(wǎng)上申報的事項,要在規(guī)定時限內(nèi)受理,并將受理情況及時反饋。
(6)網(wǎng)上審批。在法定時限或承諾時限內(nèi)完成審批,簡單聯(lián)審事項宜提倡并聯(lián)審批。
(五)推進配套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
12.拓展服務(wù)。按照全省統(tǒng)一部署,充分發(fā)揮微信小程序等渠道的優(yōu)勢,實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)多渠道辦理,引導(dǎo)企業(yè)和群眾線上辦、掌上辦,強化線上服務(wù)對線下綜合窗口支撐能力。
13.信息共享。市、縣(市)區(qū)、開發(fā)區(qū)要梳理本地區(qū)政務(wù)服務(wù)高頻事項數(shù)據(jù)需求清單,通過數(shù)據(jù)共享、實施網(wǎng)絡(luò)核驗等方式,推動更多直接關(guān)系企業(yè)群眾辦事的高頻數(shù)據(jù)納入共享范圍;歸集、關(guān)聯(lián)與企業(yè)和群眾相關(guān)的電子證照、申請材料、事項辦理等政務(wù)服務(wù)信息并形成相應(yīng)目錄清單,持續(xù)提高辦事材料線上線下共享復(fù)用水平;摸清本地區(qū)政務(wù)服務(wù)自建系統(tǒng)、專有系統(tǒng)底數(shù),自建系統(tǒng)要與一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺整合對接,實現(xiàn)單點登錄、統(tǒng)一身份認(rèn)證、業(yè)務(wù)協(xié)同等功能,推動政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)資源有效匯聚,充分共享。
14.信息公開。市、縣(市)區(qū)、開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心要通過全省一體化服務(wù)平臺、“遼事通”app等媒介和本中心內(nèi)的“政務(wù)公開專區(qū)”對基本信息、相關(guān)政策法規(guī)、事項服務(wù)指南及辦理結(jié)果等內(nèi)容,及時準(zhǔn)確地公開公示。
15.綜合窗口。各級政務(wù)服務(wù)中心要積極推廣“綜合窗口”審批模式,推進“無差別綜合窗口”和“重點領(lǐng)域綜合窗口”等模式,重點推進工程建設(shè)項目審批、不動產(chǎn)登記、商事登記、水電暖氣公用事業(yè)“一窗通辦”“一網(wǎng)通辦”,逐步實現(xiàn)“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式。
16.執(zhí)行“四減”要求。
(1)取消下放一批市級審批權(quán)限。
(2)采取告知承諾、容缺受理、數(shù)據(jù)共享等方式,減少申請材料和審批環(huán)節(jié),優(yōu)化審批服務(wù)流程;審批服務(wù)辦理時限對照法定時間減少;按照一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)統(tǒng)一要求,政務(wù)服務(wù)事項辦理條件和申請材料不得設(shè)置各類“兜底性條款”。
17.高頻事項“最多跑一次”。市、縣(市)區(qū)、開發(fā)區(qū)在本級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、當(dāng)?shù)孛襟w公布高頻事項“最多跑一次”清單,并關(guān)聯(lián)具體辦事指南;建立“多次跑”投訴舉報機制。
18.“一件事一次辦”。借鑒先進地區(qū)經(jīng)驗,以企業(yè)和群眾“辦成一件事”為導(dǎo)向,梳理編制一批“一件事”事項目錄。20-年底全市“一件事一次辦”達(dá)到50件。
19.整合社區(qū)政務(wù)和公共服務(wù)信息資源。搭建社區(qū)事務(wù)一站式辦理平臺,加快社區(qū)信息系統(tǒng)集約化建設(shè),實現(xiàn)社區(qū)服務(wù)事項的全人群覆蓋、全口徑集成和全區(qū)域通辦,提升社區(qū)居民的服務(wù)平臺的使用率和滿意率。
(六)推進投訴處理標(biāo)準(zhǔn)化。
20.受理渠道。各級政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置投訴室(臺)、意見箱,公開投訴舉報電話、電子郵箱以及信函郵寄地址等,充分利用“8890”綜合服務(wù)平臺,確保渠道暢通。
21.受理范圍。各受理渠道將受理群眾反映的屬于政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)發(fā)生的違反政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求的事項,均應(yīng)予以受理,以下情形除外:投訴事項證據(jù)材料不全且投訴人無正當(dāng)理由;投訴事項已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議、信訪等途徑解決的。
22.處置方式。對于符合受理條件的投訴,應(yīng)當(dāng)場或在3個工作日內(nèi)處置辦結(jié),對于情況復(fù)雜需要進一步調(diào)查的,可適當(dāng)延長辦理時間,無特殊原因,最長不應(yīng)超過15個工作日,并明確告知投訴人延長時限和理由,在辦結(jié)后要及時將處置結(jié)果告知投訴人。
23.結(jié)果運用。投訴處置結(jié)果應(yīng)通報相關(guān)單位,并作為相關(guān)考核的重要依據(jù)。
(七)推進監(jiān)督評價標(biāo)準(zhǔn)化。
24.內(nèi)容方式。各級政務(wù)服務(wù)管理機構(gòu)通過明查暗訪、電子監(jiān)察、事后回訪、暢通投訴渠道等方法對窗口人員的在崗情況、服務(wù)效能、作風(fēng)紀(jì)律等進行督導(dǎo)檢查。同時采用“好差評”系統(tǒng)評價、監(jiān)督機關(guān)評價、第三方評價等多方評價相結(jié)合的方式進行評價。
25.電子監(jiān)察。依托全省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺,建立完善全覆蓋的電子監(jiān)察系統(tǒng),政務(wù)服務(wù)管理機構(gòu)要合理配備管理人員,對政務(wù)服務(wù)事項辦理進行實時監(jiān)控、預(yù)警糾錯、督查督辦,常態(tài)化、動態(tài)化監(jiān)管本地區(qū)政務(wù)服務(wù)事項辦理的全過程,避免出現(xiàn)辦理時限超出承諾時限的情況。
26.“好差評”制度。根據(jù)全省統(tǒng)一部署,各類政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)工作平臺、手機移動服務(wù)端、熱線自助服務(wù)端設(shè)置“好差評”功能;市、縣(市)區(qū)、開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口要通過設(shè)置評價器或評價二維碼等形式開展“好差評”工作;各級政務(wù)服務(wù)中心要設(shè)置意見箱、意見簿、電子郵箱等評價渠道;按規(guī)定時間完成與省一體化平臺“好差評”系統(tǒng)對接工作,實現(xiàn)線上線下評價數(shù)據(jù)匯聚和實時全量上報。
27.結(jié)果運用。建立差評和投訴問題核實、整改及反饋機制;對核實情況清楚、訴求合理的問題,在規(guī)定時間整改到位;及時、準(zhǔn)確、透明公開“好差評”相關(guān)信息;將政務(wù)服務(wù)“好差評”等監(jiān)督評價結(jié)果納入各級政府年度績效考核體系。
(八)推進日常管理標(biāo)準(zhǔn)化。
28.窗口管理。政務(wù)服務(wù)管理機構(gòu)對進駐本級政務(wù)服務(wù)中心的部門、事項、人員進行審查,并建立信息檔案和管理臺賬。進駐的事項、人員進行調(diào)整時,進駐部門與政務(wù)服務(wù)管理機構(gòu)要建立聯(lián)合、動態(tài)管理機制。
29.秩序維護。各級政務(wù)服務(wù)中心要建立日常巡查制度。要主動做好現(xiàn)場服務(wù)對象的引導(dǎo)工作,確保有序流動;要建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,明確應(yīng)急狀態(tài)下的現(xiàn)場秩序維護要求等。
30.人員考勤。建立完善考勤制度,如遇窗口值守人員因事暫時離崗,應(yīng)安排其他工作人員及時到窗口履行服務(wù)職責(zé),確保窗口服務(wù)工作不間斷。
31.延時服務(wù)。鼓勵各級各類政務(wù)服務(wù)中心以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向,通過開展午間延時辦公、自助服務(wù)、在線服務(wù)、雙休日值班值守等途徑進一步方便企業(yè)和群眾辦事。
32.績效考核。建立完善運行考核工作機制,強化對窗口工作人員的管理和考核,加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)和教育培訓(xùn),切實提升窗口工作人員的服務(wù)水平??己私Y(jié)果應(yīng)及時通報進駐部門,對于不能勝任窗口工作或違反政務(wù)服務(wù)中心規(guī)定的,可要求更換人員。
33.服務(wù)禮儀。儀容整潔、講究衛(wèi)生、規(guī)范著裝;言行得體、自然真誠,認(rèn)真聽取并記錄服務(wù)對象訴求,及時發(fā)現(xiàn)并化解服務(wù)對象不滿情緒;提倡使用普通話,言簡意賅,語調(diào)語速適當(dāng)。
(責(zé)任單位:市行政審批局、市級各專業(yè)分中心主管單位、各進駐部門,各縣〔市〕區(qū)政府、開發(fā)區(qū)管委會;完成時限:20-年12月)。
(一)提高思想認(rèn)識。推進政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),是提高政府行政效能、優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境十分重要的舉措。各地區(qū)、各部門要高度重視、統(tǒng)一思想,服從大局、真干實干,確保標(biāo)準(zhǔn)化工作取得實效。
(二)明確責(zé)任分工。各地區(qū)、各部門要明確分工、各司其職、密切配合。各縣(市)區(qū)政府、開發(fā)區(qū)管委會要擔(dān)負(fù)起本地域政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的主體責(zé)任,制定方案,推動落實。同時,對所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)站的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作提出明確要求,并負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)。
市行政審批局作為市級政務(wù)服務(wù)管理機構(gòu),要統(tǒng)籌謀劃、協(xié)調(diào)指導(dǎo)全市各級各類政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作,并對進駐市政務(wù)服務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)事項、政務(wù)服務(wù)人員和政務(wù)服務(wù)行為進行監(jiān)督管理和指導(dǎo)服務(wù)。
市信息中心要做好全市一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺相關(guān)技術(shù)支持工作。
市營商局要做好對全市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)推進落實情況的監(jiān)督檢查工作。
選擇海城市、立山區(qū)、千山區(qū)作為先行開展縣級政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的試點地區(qū),適時向其他地區(qū)推廣。
(三)確保任務(wù)落實。各地區(qū)、各有關(guān)部門要嚴(yán)格按照《鞍山市政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化指標(biāo)明細(xì)表》開展工作(附件3),確保任務(wù)按時保質(zhì)完成。市營商局將會同相關(guān)部門對各地區(qū)、各部門政務(wù)服務(wù)工作水平、質(zhì)量、效果、問題、創(chuàng)新和改進方向等進行全方位的評估和評價,好的經(jīng)驗做法將及時復(fù)制推廣,對進展不力的予以通報。
中醫(yī)館服務(wù)能力建設(shè)工作方案篇六
作風(fēng)建設(shè)是指培養(yǎng)軍隊優(yōu)良作風(fēng)的工作,包括思想作風(fēng)建設(shè)、工作作風(fēng)建設(shè)和戰(zhàn)斗作風(fēng)建設(shè)。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒!
為深入貫徹落實局《關(guān)于進一步加強作風(fēng)建設(shè)實施方案》,進一步加強單位作風(fēng)建設(shè),轉(zhuǎn)變干部作風(fēng),提高工作效能,推動單位工作又好又快發(fā)展,根據(jù)局黨委主要領(lǐng)導(dǎo)指示,結(jié)合我單位工作實際,特制定如下實施方案。
堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),全面深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,重點解決干部作風(fēng)建設(shè)方面存在的突出問題,形成風(fēng)清氣正、積極上進、干事創(chuàng)業(yè)、促進發(fā)展的良好氛圍,為推進局所屬單位持續(xù)健康發(fā)展提供優(yōu)良作風(fēng)保障。
我局今年被市人大列為工作評議單位、被市直機關(guān)工委列為作風(fēng)建設(shè)重點檢查單位。局黨委決定,進一步加強作風(fēng)建設(shè),作為局所屬單位,要積極響應(yīng)。以樹立“文明和諧,求真務(wù)實、勤政高效、勇于創(chuàng)新、甘于奉獻”的工作作風(fēng),實現(xiàn)工作態(tài)度明顯轉(zhuǎn)變、工作效率明顯提高、工作質(zhì)量明顯提升、工作紀(jì)律明顯加強的工作思路為總體目標(biāo),不斷加強干部職工的政治思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、集中解決職工思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)中存在的突出問題。
(一)開展作風(fēng)建設(shè)活動目的。
通過單位全體職工干部強化學(xué)習(xí),組織討論,查找問題,全面整改,達(dá)到素質(zhì)提高、作風(fēng)過硬、工作務(wù)實、成效顯著的目的。全體干部職工要針對思想上、作風(fēng)上、紀(jì)律上、工作上存在的問題,認(rèn)真開展批評和自我批評,從思想上找不足,在行動上多反思。
(二)、開展作風(fēng)建設(shè)活動內(nèi)容。
這次活動要重點開展好以下幾項工作:
1、開展單位職工作風(fēng)建設(shè)專題學(xué)習(xí)。
組織單位職工干部深入學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和同志“三個代表”重要思想,學(xué)習(xí)“八個方面的作風(fēng)”建設(shè)講話精神,進一步把握局《進一步加強作風(fēng)建設(shè)實施方案》的精神實質(zhì),認(rèn)真進行貫徹落實。單位職工干部集中學(xué)習(xí)不得少于12天,單位職工干部分科室學(xué)習(xí),每月不得少于兩次,作風(fēng)建設(shè)學(xué)習(xí)有計劃、有主題、有記錄。不得走過場,流于形式。
2、開展思想作風(fēng)紀(jì)律整頓活動。
由領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭,動員干部職工開展活動:即查思想,看是否顧全大局、奮發(fā)進??;查學(xué)習(xí),看是否掌握理論、熟悉業(yè)務(wù);查工作,看是否飽滿充實、真抓實干;查紀(jì)律,看是否遵守制度、令行禁止;查生活,看是否生活正派、情趣健康。要求每一位干部職工都要聯(lián)系自身思想和工作實際,認(rèn)真查找,并就存在的問題深刻剖析思想根源,制定整改措施,認(rèn)真加以整改。
3、開展一次作風(fēng)建設(shè)大討論活動。
以科室為單位,組織人員就如何開展好新形勢下局所屬單位作風(fēng)建設(shè)進行討論。每個職工都要認(rèn)真撰寫發(fā)言提綱,并在科室內(nèi)進行交流。要通過討論活動,努力克服工作漂浮、不思進取、敷衍塞責(zé)、效率低下等不良傾向,積極倡導(dǎo)雷厲風(fēng)行、狠抓落實和負(fù)重奮進、敢為人先的工作作風(fēng)。要求各科室認(rèn)真開展好討論活動,并結(jié)合本單位工作實際在如何加強單位作風(fēng)建設(shè)等方面提出了一些具體建議。將討論情況以報告形式報辦公室。
(三)作風(fēng)建設(shè)活動要求。
1、加強工作作風(fēng)教育,單位職工干部,要求樹立不斷學(xué)習(xí)、服務(wù)至上、制度法定、效能優(yōu)先的理念。
2、堅持把作風(fēng)建設(shè)貫穿于工作的全過程,把機關(guān)科室的作風(fēng)建設(shè)與局屬各單位的作風(fēng)建設(shè)、組織集中糾改與平時自查自糾、教育管理與嚴(yán)格規(guī)章制度、表彰先進與“末位”警示等方面結(jié)合起來,把四個結(jié)合工作任務(wù)落到實處。
3、加強作風(fēng)建設(shè)就要營造良好風(fēng)氣。按照“嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、務(wù)實、高效”的單位工作原則要求,進一步強化責(zé)任意識,加強協(xié)調(diào)配合,積極主動,堅決防止和克服工作浮躁、作風(fēng)懶散等不良風(fēng)氣。
為確保干部作風(fēng)建設(shè)落到實處,進一步明確相關(guān)工作措施如下:
(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)任體系。
1、建立領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。成立作風(fēng)建設(shè)小組,下設(shè)辦公室,具體負(fù)責(zé)這項工作的組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、檢查。相關(guān)科室要精心組織,周密部署,結(jié)合實際,認(rèn)真抓好落實。成立作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,其組成人員為單位各部門主要負(fù)責(zé)人,辦公室有關(guān)人員,主要職責(zé)是統(tǒng)籌單位作風(fēng)建設(shè)活動的各項工作,按照總體作風(fēng)建設(shè)工作進度,定期對單位各部門作風(fēng)建設(shè)工作進展情況進行督導(dǎo)檢查。
2、建立單位作風(fēng)建設(shè)責(zé)任制,各部門主要負(fù)責(zé)人為本部門作風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任人。領(lǐng)導(dǎo)干部要做好表率,一級抓一級,一級帶一級,重實際、做實事、出實效。
3、建立獎懲激勵機制。把作風(fēng)建設(shè)納入年度考核指標(biāo),進行考核。對作風(fēng)建設(shè)搞得好的部門和個人,要通報表彰、獎勵;作風(fēng)建設(shè)達(dá)不到規(guī)定要求的,要取消其當(dāng)年評先評優(yōu)資格。另外把作風(fēng)建設(shè)與改革緊密結(jié)合起來,通過深化改革,逐步消除各種弊端。
(二)落實到日常工作。
1、單位全體職工干部,加強作風(fēng)建設(shè)要落實到日常工作中,平時,按時上下班,按時簽到,上班簽到時不得代簽,請假須按規(guī)定程序?qū)徟?,因公外出不能及時簽到的必須向科室領(lǐng)導(dǎo)報告。領(lǐng)導(dǎo)及時整理請假、遲到、缺簽情況并匯總簽字。將當(dāng)周考勤情況交局作風(fēng)建設(shè)辦公室備案,每月月底對考勤情況進行匯總并公示。
2、各科室人員必須準(zhǔn)時參加作風(fēng)建設(shè)活動學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)時間原則上不安排外出公干。作風(fēng)建設(shè)活動學(xué)習(xí)實行點名制,無特殊情況不得遲到、請假、缺席、早退,因公務(wù)活動不能及時參加作風(fēng)建設(shè)學(xué)習(xí)和特殊情況須請假的一律報單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意。組成全職領(lǐng)導(dǎo)小組對單位職工干部作風(fēng)建設(shè)學(xué)習(xí)筆記隨機抽查,對學(xué)習(xí)情況進行匯總并通報。
3、加強督促檢查。單位督查作風(fēng)建設(shè)情況納入干部職工2014年年度考核的重要內(nèi)容。
(三)總體部署和日程安排。
此次開展作風(fēng)建設(shè)活動從月日開始,至月日結(jié)束。
(一)動員學(xué)習(xí)階段。分別召開黨組會,干部職工會和科室站所負(fù)責(zé)人會,傳達(dá)學(xué)習(xí)上級文件精神,成立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),研究制定《實施方案》。
(二)自查自糾階段。主要以各科室為單位開展學(xué)習(xí)討論,邊學(xué)邊整改。
(三)整改提高階段。在此階段,各單位部門必須聯(lián)系實際,切實解決思想上、作風(fēng)上和工作中存在的主要問題。
(四)鞏固提高階段。此階段的主要任務(wù)是防止反彈,同時要以抓作風(fēng)建設(shè)為切入點促進各項工作。
(五)集中攻堅階段。
1、開展破解難題集中行動。單位作風(fēng)建設(shè)小組將圍繞局確定的作風(fēng)建設(shè)實施步驟重點工作,抓住作風(fēng)建設(shè)中遇到的若干難題,進行集中攻堅,通過現(xiàn)場辦公、工作調(diào)度等形式,研究解決問題的具體辦法,確保取得實效。
2、懲治“不作為、亂作為”行為。作風(fēng)建設(shè)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將采取檢查、座談等形式,對單位干部職工的作風(fēng)情況進行檢查抽查。對不作為、亂作為的同志將給予公開曝光;情節(jié)嚴(yán)重的,給予組織處理和紀(jì)律處分。
(六)深化拓展階段。
1、建立健全作風(fēng)建設(shè)長效機制。在健全作風(fēng)建設(shè)上要把制度建設(shè)貫徹于活動始終,認(rèn)真研究、精心設(shè)計,邊建設(shè)、邊完善、邊運行。著重建立健全學(xué)習(xí),聯(lián)系和服務(wù)群眾、提升作風(fēng)建設(shè)、目標(biāo)考核獎懲等相關(guān)制度。
2、群眾滿意度測評。由單位活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)一制定社會滿意度評議問卷和評議辦法,向社會廣泛征求群眾的意見和建議。
3、進行全面總結(jié)。各個科室對開展作風(fēng)建設(shè)活動情況進行認(rèn)真總結(jié),既要充分肯定成績,又要注意發(fā)現(xiàn)影響干部作風(fēng)建設(shè)的深層次問題,明確改進措施,于每個作風(fēng)建設(shè)階段結(jié)束時報作風(fēng)建設(shè)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
(七)檢查驗收階段。單位作風(fēng)建設(shè)小組將組織全面檢查驗收,各部門必須將各階段的開展情況以書面形式上報單位作風(fēng)建設(shè)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,同時將作風(fēng)建設(shè)活動的開展情況作為單位各個部門評先評優(yōu)實行一票否決的先決條件。
加強作風(fēng)建設(shè)工作是一項長期性任務(wù),單位只有保持長效機制,不斷鞏固成果,才能圍繞中心,開展好各項工作。
全面加強中心人員的能力作風(fēng)建設(shè),努力打造一支素質(zhì)高、能力強、作風(fēng)好、群眾公認(rèn)的行政審批干部團隊,為建設(shè)更高水平的全面小康新提供堅強有力的政治保障。
通過“五個嚴(yán)格”,即:嚴(yán)格教育、嚴(yán)格管理、嚴(yán)格監(jiān)督、嚴(yán)格考核、嚴(yán)格獎懲,大力加強干部隊伍能力作風(fēng)建設(shè),著力增強中心干部的“五大能力”,即:學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力、服務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力;大興“五大作風(fēng)”,即:真抓實干之風(fēng)、創(chuàng)先爭優(yōu)之風(fēng)、親民愛民之風(fēng)、艱苦奮斗之風(fēng)、清正廉潔之風(fēng)。
1、開展主題教育活動。認(rèn)真開展以提升服務(wù)能力、提升服務(wù)效能、提升服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容的“三提升”主題實踐活動。圍繞“三提升”主題實踐活動,利用中心固定的每周四下午半天集中學(xué)習(xí)的規(guī)定,組織中心人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《中共縣委關(guān)于加強干部隊伍能力作風(fēng)建設(shè)的實施意見》、《縣政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于加強干部隊伍能力作風(fēng)建設(shè)的實施方案》,用先進的理念武裝中心人的頭腦,推進“三提升”主題實踐活動的深入開展。
2、注重樹立典型示范。中心將繼續(xù)深入開展行之有效的“評先評優(yōu)”活動,加重能力作風(fēng)建設(shè)在季度“優(yōu)勝窗口”、年度“紅旗窗口”、月度“服務(wù)標(biāo)兵”、年度“十佳標(biāo)兵”等評比考核中的權(quán)數(shù),樹立中心身邊能力作風(fēng)建設(shè)方面的典型,同時,對中心能力作風(fēng)建設(shè)方面的負(fù)面典型也要及時曝光、通報批評、加大警示教育力度。
3、拓展聯(lián)系群眾渠道。進一步強化中心的規(guī)范化服務(wù),定期召開市民觀察團、行風(fēng)監(jiān)督員會議,征求社會各界對中心的意見和建議。按照縣要求,做好掛鉤聯(lián)系鎮(zhèn)、掛鉤聯(lián)系企業(yè)的工作。繼續(xù)深化“四辦”機制,重大項目上門許可、全程跟蹤、送證上門服務(wù)。
4、制定監(jiān)督約束機制。建立健全中心工作人員能力作風(fēng)建設(shè)的內(nèi)外監(jiān)督機制;嚴(yán)格中心審批人員自由裁量權(quán)方面的約束機制;強化對中心審批人員能力作風(fēng)建設(shè)的考核評比機制。
5、組織企業(yè)聯(lián)合年檢。按照縣要求,由我們政務(wù)服務(wù)中心繼續(xù)組織工商局、環(huán)保局、質(zhì)監(jiān)局、人社局等部門,深入全縣15個鎮(zhèn)(區(qū))開展2013年度全縣工業(yè)企業(yè)聯(lián)合年檢活動,現(xiàn)場為全縣工業(yè)企業(yè)辦理工商營業(yè)執(zhí)照、環(huán)保排污許可證、代碼證、勞動保障書面審查報告書等年檢工作。我們將由中心分管主任擔(dān)任總指揮,高度重視、靠實舉措、加強聯(lián)絡(luò)、提高效能,確保2011年年檢工作取得圓滿成功。
一是切實加強領(lǐng)導(dǎo)。為切實加強對中心干部隊伍能力作風(fēng)建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),中心成立干部隊伍能力作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,中心負(fù)責(zé)同志擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長,并明確聯(lián)絡(luò)員。
二是精心組織實施。按照縣委的部署,中心干部能力作風(fēng)建設(shè)分為宣傳發(fā)動、分析檢查、解決問題、完善制度四個階段進行。
第一階段:宣傳發(fā)動。(3月1日—4月15日)。
主要做好7項工作:
1、成立縣政務(wù)服務(wù)中心能力作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組;
4、組織中心人員學(xué)習(xí)縣委、政務(wù)中心能力作風(fēng)建設(shè)方面的相關(guān)文件;
5、牽頭開展全縣工業(yè)企業(yè)集中聯(lián)合年檢工作;
6、組織開展學(xué)習(xí)全國道德模范郭明義先進事跡講座;
7、協(xié)同縣紀(jì)委等10單位啟動中心的讀一本好書活動。
第二階段:分析檢查。(4月16日—6月30日)。
主要做好7項工作:
1、圍繞提升審批服務(wù)效能,大力開展?fàn)巹?chuàng)“服務(wù)趕超發(fā)展先進部門”活動;
2、每月走訪2個掛鉤聯(lián)系企業(yè)不少于1次,切實幫助企業(yè)解決實際問題;
3、走訪有關(guān)部門、企業(yè)、鎮(zhèn)(區(qū))及群眾,廣泛聽取意見;
6、召開民主生活會,認(rèn)真查找中心及個人在能力作風(fēng)建設(shè)方面存在的突出問題;
7、組織開展《紅色經(jīng)典》誦讀活動。
第三階段:解決問題。(7月1日—8月31日)。
中心集體和個人針對在能力作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題制定好集體和個人整改措施;
第四階段:完善制度。(9月1日—12月31日)。
主要做好5項工作:
1、組織完善中心有關(guān)規(guī)章制度;
2、組織中心全體人員觀看警示教育錄像片;
3、評選8個“紅旗窗口”、“十佳服務(wù)標(biāo)兵”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等活動;
4、中心集體和個人寫好能力作風(fēng)建設(shè)的全面總結(jié);
三要加強自我督查。為了認(rèn)真配合縣能力作風(fēng)建設(shè)督導(dǎo)組的督查、抽查和明查暗訪,中心督辦條線將切實加強對中心各科室、窗口及全體工作人員能力作風(fēng)建設(shè)四個階段工作的檢查和督查,并認(rèn)真做好檢查和督查記載,年終中心將對能力作風(fēng)建設(shè)情況進行考評,并將考評結(jié)果作為“評先評優(yōu)”的主要依據(jù)。
為認(rèn)真貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于進一步糾正“四風(fēng)”、加強作風(fēng)建設(shè)的重要指示和《中共湖南省委關(guān)于大力提倡求真務(wù)實真抓實干集中整治形式主義官僚主義的意見》及市、縣《關(guān)于開展“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動的實施方案》精神,堅決整治不作為、慢作為、亂作為、假作為等形式主義、官僚主義不正之風(fēng),切實加強作風(fēng)建設(shè),結(jié)合我鎮(zhèn)工作實際,黨委決定在全鎮(zhèn)黨員干部中開展“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動。
“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動堅持以問題為導(dǎo)向,把嚴(yán)明政治紀(jì)律和政治規(guī)矩落實到具體的人和事,決不允許對黨中央決策部署置若罔聞、熟視無睹,決不允許搞上有政策、下有對策,決不允許有令不行、有禁不止,決不允許做選擇、打折扣、搞變通,決不允許弄虛作假、爭功諉過,決不允許自行其是、陽奉陰違、尾大不掉妄議中央。針對黨員干部中存在的形式主義、官僚主義突出問題及不良傾向,深入查擺問題,認(rèn)真開展專項整治,落實“馬上就辦”要求,不斷鞏固拓展作風(fēng)建設(shè)成果,以風(fēng)清氣正的黨風(fēng)政風(fēng)凝聚黨心民心、帶動社風(fēng)民風(fēng),為建好桃花江農(nóng)業(yè)公園、推動石牛江鄉(xiāng)村振興提供堅強有力的紀(jì)律保障。
圍繞推進上級重大決策部署落實、推進高質(zhì)量發(fā)展、“三大攻堅戰(zhàn)”、掃黑除惡等重點工作,特別是對執(zhí)法審批部門的關(guān)鍵崗位在工作中表現(xiàn)出來的形式主義、官僚主義開展集中整治;嚴(yán)肅查處誣告陷告、刻意報復(fù)他人的行為;查處和糾正發(fā)生在群眾身邊、損害經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境的“中梗阻”式腐敗問題。堅決整治“不作為、慢作為、亂作為、假作為”等方面的17種突出表現(xiàn)和行為。
(一)堅決整治“不作為”
1.不敢為的問題。在“兩個維護”上立場不堅定,“四個意識”不強,是非觀念模糊,面對問題不敢較真碰硬;對推動高質(zhì)量發(fā)展存在畏難情緒,不敢攻堅克難;怕干得多錯得多,借口規(guī)定約束多懶政怠政;遇到困難問題就推躲,責(zé)任承擔(dān)上推下卸等問題。
2.不愿為的問題。工作不積極主動,存在“等、靠、要”思想;工作避重就輕,不肯真抓實干;不思進取,被動作為,一味埋怨牢騷等問題。
3.不善為的問題。工作中缺清晰的思路和具體舉措,習(xí)慣于上行下效,長期打不開局面;工作分不清輕重緩急,“眉毛胡子”一把抓,效率低下;作風(fēng)不嚴(yán)不實,工作不接地氣,不深入基層一線掌握情況等問題。
4.不會為的問題。工作缺乏協(xié)調(diào)溝通,不會形成工作合力;業(yè)務(wù)能力不強,政策把握不準(zhǔn),執(zhí)行任務(wù)有偏差等問題。
(二)堅決整治“慢作為”
1.敷衍塞責(zé)的問題。工作中“踢皮球”,服務(wù)群眾“門好進、臉好看、事難辦”,推諉扯皮,部門各行其是,官僚主義和衙門作風(fēng)嚴(yán)重,對群眾反映強烈的事項置若罔聞、層層推拖等問題。
2.墨守成規(guī)的問題。工作中形成思維定式,不能適應(yīng)形勢發(fā)展需要,不準(zhǔn)確識變,不主動創(chuàng)新,干事瞻前顧后、患得患失,推進改革虛與委蛇等問題。
(三)堅決整治“亂作為”
1.人為設(shè)障的問題。擅自改變辦事程序,提高辦事門檻,故意刁難、變相設(shè)卡尋租,亂收費、亂罰款、亂攤派,增加群眾和基層負(fù)擔(dān);搞暗箱操作,不給好處不辦事、給了好處亂辦事等問題。
2.失職瀆職的問題。對待群眾態(tài)度生硬、作風(fēng)粗暴,玩忽職守;在社會保障、政策扶持、款物分配等事項中不公平公正;違反規(guī)定亂決策、亂拍板、亂執(zhí)行等問題。
3.以權(quán)謀私的問題。私設(shè)小金庫、搞賬外賬,利用職務(wù)便利,要求管理服務(wù)對象、企業(yè)或單位安排消費娛樂或報銷費用,為親友或特定關(guān)系人謀取不正當(dāng)利益等問題。
4.用權(quán)任性的問題。放縱妄為,不依規(guī)依程序辦事,超越邊界,過度執(zhí)法、選擇性執(zhí)法;權(quán)利尋租,充當(dāng)不正之風(fēng)和腐敗問題“保護傘”等問題。
(四)堅決整治“假作為”
1.失責(zé)失信的問題。服務(wù)群眾和企業(yè)不講誠信,重承諾輕兌現(xiàn)等問題。
2.華而不實的問題。不從實際出發(fā),不顧民生民力、不顧長遠(yuǎn)利益,做表面文章,搞“形象工程”“政績工程”等行為。以會議落實會議,文件材料“假大空”,照搬照抄,空泛議論等問題。
3.欺上瞞下的問題。蒙騙上級,執(zhí)行決策部署時“喊口號、裝樣子”,打折扣、做選擇、搞變通,謊報情況;偽造資料應(yīng)付上級檢查,糊弄群眾,對下隱瞞實情等問題。
4.脫離實際的問題。服務(wù)群眾、聯(lián)系企業(yè)搞形式、走過場;出具“假證明”辦理審批事項,開展工作重留痕、輕實績等問題。
(五)堅決整治“中梗阻”
1.在重點項目建設(shè)和服務(wù)群眾過程中“推、拖、卡、拿、阻”等損害群眾利益,影響經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境的問題。
2.其他影響政令暢通、損害群眾利益、阻礙經(jīng)濟社會發(fā)展的“中梗阻”問題。
活動貫穿全年,共分五個階段進行。
第一階段:研究部署階段(3月上旬前)。
制定鎮(zhèn)“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動實施方案,成立鎮(zhèn)“作風(fēng)建設(shè)提升年”領(lǐng)導(dǎo)小組(成員名單附后),切實加強活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室(簡稱作風(fēng)提升辦,設(shè)鎮(zhèn)紀(jì)委),具體負(fù)責(zé)活動的組織、協(xié)調(diào)、推進、落實,保證相關(guān)措施落實到位。(鎮(zhèn)紀(jì)委、黨政辦、黨建辦牽頭,各成員單位配合)。
第二階段:學(xué)習(xí)宣傳階段(3月底前)。
全鎮(zhèn)各村(社區(qū))、站辦所要創(chuàng)新方式加大學(xué)習(xí)宣傳力度,依托主題黨日等活動,做到黨員干部人人知曉,全員參與,我鎮(zhèn)將把“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動開展情況納入基層黨建述職評議考核,納入對單位和個人的考核范圍。(黨建辦、績考辦牽頭,各成員單位配合)。
第三階段:自查自糾階段(4至5月)。
1.梳理公開。進一步細(xì)化社會事務(wù)服務(wù)事項辦理流程,形成與職權(quán)清單對應(yīng)的行政審批和社會事務(wù)服務(wù)臺賬。公開辦理流程清單,實行一次性告知制度,通過制作宣傳品、在窗口張貼告示等辦法,公開辦事流程,一次性告知群眾所辦事情的收費依據(jù)以及標(biāo)準(zhǔn),申請事項所需材料、審批時限、受理條件以及審批流程,指導(dǎo)群眾辦理業(yè)務(wù),接受社會和群眾監(jiān)督。行政審批和社會事務(wù)服務(wù)事項辦理流程清單于5月10日前報鎮(zhèn)作風(fēng)提升辦。(各站辦所負(fù)責(zé),作風(fēng)提升辦督促)。
2.自查整改。各站辦所要對應(yīng)部門職責(zé)和權(quán)力清單,從便民、規(guī)范、高效的目標(biāo)出發(fā),按照“誰審批、誰主管、誰負(fù)責(zé)、誰整治”的原則,深入開展行政審批和社會事務(wù)服務(wù)事項自查自糾工作,重點查找是否存在政務(wù)服務(wù)流程不清晰、過程不透明、服務(wù)不規(guī)范、審批效率不高等問題。同時,針對存在的問題,制定整改方案、明確整改時限。整改情況于5月31日前上報作風(fēng)提升辦。
3.規(guī)范辦理。在鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立窗口的部門,要理順關(guān)系,進一步明確職責(zé)、優(yōu)化流程、簡化手續(xù),使窗口既可受理又能辦結(jié),實現(xiàn)即辦件即接即辦、“一站式”辦理。(設(shè)立窗口的有關(guān)站辦所負(fù)責(zé),作風(fēng)提升辦督促)。
第四階段:督查整治階段(4至11月)。
1.加強監(jiān)督檢查。由鎮(zhèn)紀(jì)委牽頭,聯(lián)合鎮(zhèn)黨政辦、黨建辦、綜治辦等單位組成督查組,對縣委、縣政府及黨委、政府的重大決策部署落實情況和“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動開展情況進行督促檢查。政府辦公樓一樓懸掛石牛江鎮(zhèn)“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動舉報箱,同時設(shè)立舉報電話:8951030。(鎮(zhèn)紀(jì)委牽頭,各成員單位配合)。
2.嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)問責(zé)。運用好監(jiān)督執(zhí)紀(jì)四種形態(tài),對問題較小、情節(jié)輕微的,及時提醒教育;對因濫用職權(quán)、玩忽職守造成企業(yè)和群眾損失的直接責(zé)任人,一律嚴(yán)查快辦;對有關(guān)工作推進不力、進展緩慢的村(社區(qū))及站辦所,約談主要負(fù)責(zé)人。(鎮(zhèn)紀(jì)委負(fù)責(zé),各成員單位配合)。
第五階段:總結(jié)提高(12月底前)。
1.開展?jié)M意度調(diào)查。通過調(diào)查問卷等形式對此次“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動成效進行群眾滿意度調(diào)查,群眾評議仍不滿意的,督促相關(guān)部門繼續(xù)整改,直到群眾滿意為止,充分體現(xiàn)作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上。(作風(fēng)提升辦牽頭,各成員單位配合)。
2.建立長效機制。貫徹執(zhí)行崗位責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、糾錯追究制等公開辦事制度及規(guī)定,進一步查漏補缺,及時健全完善相關(guān)規(guī)章制度。(各成員單位負(fù)責(zé),作風(fēng)提升辦督促)。
3.鞏固提高。各黨組織要高度重視,將“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動納入到本年度黨組織生活中來,開展批評與自我批評,切實將作風(fēng)建設(shè)落實到敢于擔(dān)當(dāng)、履職盡責(zé)、強化執(zhí)行的具體行動中。(各黨組織負(fù)責(zé),作風(fēng)提升辦督促)。
(一)提高認(rèn)識。全鎮(zhèn)各村(社區(qū))、站辦所要提高政治站位,把整治形式主義、官僚主義作為當(dāng)前正風(fēng)肅紀(jì)的首要任務(wù)、長期任務(wù),自覺擔(dān)負(fù)起作風(fēng)建設(shè)主體責(zé)任,加強日常管理,以嚴(yán)明的紀(jì)律將“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動推向深入。
(二)堅持糾建并舉。要將“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動與全鎮(zhèn)各項工作緊密結(jié)合,進一步理清工作思路,堅持什么問題突出就重點解決什么問題,做到工作不落實不放過,問題不解決不放過。建立長效機制,真正以活動統(tǒng)籌推進發(fā)展,以發(fā)展檢驗活動成果,做到在活動中整改、在整改中提升、在提升中深化,在深化中堅持。
中醫(yī)館服務(wù)能力建設(shè)工作方案篇七
為了加強鎮(zhèn)教育系統(tǒng)干部紀(jì)律作風(fēng)建設(shè),促進教育工作順利開展,教育總支決定,在全鎮(zhèn)教育系統(tǒng)集中開展干部紀(jì)律作風(fēng)教育整頓活動,特制定如下實施方案。
一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求。
堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大和**全會精神,按照區(qū)委、鎮(zhèn)委關(guān)于加強作風(fēng)建設(shè)活動的安排和部署,結(jié)合“課內(nèi)比教學(xué)、課外訪萬家”活動,認(rèn)真查找黨員干部、教師在黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)和工作作風(fēng)、師德等方面不適應(yīng)、不符合科學(xué)發(fā)展觀要求的突出問題,采取切實有效措施著力加以解決,努力實現(xiàn)教育系統(tǒng)黨員、干部、教師作風(fēng)明顯改進,創(chuàng)辦人民滿意教育。
二、實施步驟。
作風(fēng)建設(shè)活動分為四個階段。
(一)學(xué)習(xí)宣傳發(fā)動(11月28日―12月5日)。
召開全鎮(zhèn)教師干部紀(jì)律和作風(fēng)建設(shè)動員大會,進行工作部署,制定實施方案,強化宣傳聲勢,營造濃厚氣氛。中、小學(xué)、成人學(xué)校幼兒園分別召開會議,及時傳達(dá)區(qū)、鎮(zhèn)會議精神,結(jié)合“課內(nèi)比教學(xué)、課外訪萬家”活動實際,制定工作方案,并利用標(biāo)語、橫幅、宣傳欄等形式大力宣傳,聯(lián)系本地校工作實際,積極開展討論、交流,力求在學(xué)習(xí)中查找不足,發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。各地校要對學(xué)習(xí)情況進行詳細(xì)記錄,全體參學(xué)人員要根據(jù)規(guī)定的學(xué)習(xí)的內(nèi)容寫出,并提出有關(guān)批評、建議、意見。
(二)自查自糾階段(12月6日―12月16日)。
各校(園)要在查找分析存在問題的基礎(chǔ)上,對自己的思想、工作和作風(fēng)情況進行全面、深刻反思,通過召開民主生活會等形式,剖析思想根源,明確努力方向。要把吸收家長參與、接受家長評價監(jiān)督貫穿始終,廣泛征求家長意見,認(rèn)真進行互動評議活動,積極開展批評與自我批評。
(三)整改落實階段(12月17日―12月31日)。
針對訪萬家征求意見及自我剖析查找出來的問題和民主評議中反映出的問題,明確整改重點,制定整改措施,落實整改責(zé)任。進一步建立健全工作制度、學(xué)習(xí)制度、會議制度、家訪制度、民主決策制度、依法行政制度、廉政勤政制度、財務(wù)管理制度等,完善監(jiān)督機制,狠抓制度落實,堅決維護制度的權(quán)威性和嚴(yán)肅性,規(guī)范干部、教師的行為。
(四)驗收總結(jié)階段(20**年1月1日―1月10日)。
認(rèn)真總結(jié)干部教師紀(jì)律和教師作風(fēng)建設(shè)活動情況,既要充分肯定成績,又要注意發(fā)現(xiàn)影響干部作風(fēng)建設(shè)、師德建設(shè)的深層次問題,明確改進措施,完善有關(guān)方案和制度。對活動中涌現(xiàn)出來的先進典型要予以表彰。
三、相關(guān)要求。
1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。鎮(zhèn)教育總支成立干部、教師紀(jì)律和作風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,教育干事林萬冰同志任組長,馬啟斌、蔡德虎、吳勤慧、高興國、馬剛、劉天平為成員,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公地點設(shè)在總支辦,劉天平同志兼任辦公室主任。各校(園)要相應(yīng)成立工作專班,認(rèn)真履行組織職能。
2、抓好工作落實。各校要把紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)與促進當(dāng)前“課內(nèi)比教學(xué)、課外訪萬家”工作結(jié)合起來,統(tǒng)籌兼顧,合理安排,做好當(dāng)前的教育教學(xué)工作,把干部紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)活動的成效體現(xiàn)在振奮精神、促進教學(xué)工作上,做到“兩手抓、兩不誤”,解決突出問題,提出明確的目標(biāo)要求和工作措施,推動教育教學(xué)工作長足發(fā)展。
中醫(yī)館服務(wù)能力建設(shè)工作方案篇八
全面加強中心人員的能力作風(fēng)建設(shè),努力打造一支素質(zhì)高、能力強、作風(fēng)好、群眾公認(rèn)的行政審批干部團隊,為建設(shè)更高水平的全面小康新提供堅強有力的政治保障。
二、主要目標(biāo)。
通過“五個嚴(yán)格”,即:嚴(yán)格教育、嚴(yán)格管理、嚴(yán)格監(jiān)督、嚴(yán)格考核、嚴(yán)格獎懲,大力加強干部隊伍能力作風(fēng)建設(shè),著力增強中心干部的“五大能力”,即:學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力、服務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力;大興“五大作風(fēng)”,即:真抓實干之風(fēng)、創(chuàng)先爭優(yōu)之風(fēng)、親民愛民之風(fēng)、艱苦奮斗之風(fēng)、清正廉潔之風(fēng)。
保證措施。
1、開展主題教育。認(rèn)真開展以提升服務(wù)能力、提升服務(wù)效能、提升服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容的“三提升”主題實踐活動。圍繞“三提升”主題實踐活動,利用中心固定的每周四下午半天集中學(xué)習(xí)的規(guī)定,組織中心人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《中共縣委關(guān)于加強干部隊伍能力作風(fēng)建設(shè)的實施意見》、《縣政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于加強干部隊伍能力作風(fēng)建設(shè)的實施方案》,用先進的理念武裝中心人的頭腦,推進“三提升”主題實踐活動的深入開展。
2、注重樹立典型示范。中心將繼續(xù)深入開展行之有效的“評先評優(yōu)”活動,加重能力作風(fēng)建設(shè)在季度“優(yōu)勝窗口”、年度“紅旗窗口”、月度“服務(wù)標(biāo)兵”、年度“十佳標(biāo)兵”等評比考核中的權(quán)數(shù),樹立中心身邊能力作風(fēng)建設(shè)方面的典型,同時,對中心能力作風(fēng)建設(shè)方面的負(fù)面典型也要及時曝光、通報批評、加大警示教育力度。
3、拓展聯(lián)系群眾渠道。進一步強化中心的規(guī)范化服務(wù),定期召開市民觀察團、行風(fēng)監(jiān)督員會議,征求社會各界對中心的意見和建議。按照縣要求,做好掛鉤聯(lián)系鎮(zhèn)、掛鉤聯(lián)系企業(yè)的工作。繼續(xù)深化“四辦”機制,重大項目上門許可、全程跟蹤、送證上門服務(wù)。
4、制定監(jiān)督約束機制。建立健全中心工作人員能力作風(fēng)建設(shè)的內(nèi)外監(jiān)督機制;嚴(yán)格中心審批人員自由裁量權(quán)方面的約束機制;強化對中心審批人員能力作風(fēng)建設(shè)的`考核評比機制。
5、組織企業(yè)聯(lián)合年檢。按照縣要求,由我們政務(wù)服務(wù)中心繼續(xù)組織工商局、環(huán)保局、質(zhì)監(jiān)局、人社局等部門,深入全縣15個鎮(zhèn)(區(qū))開展全縣工業(yè)企業(yè)聯(lián)合年檢活動,現(xiàn)場為全縣工業(yè)企業(yè)辦理工商營業(yè)執(zhí)照、環(huán)保排污許可證、代碼證、勞動保障書面審查報告書等年檢工作。我們將由中心分管主任擔(dān)任總指揮,高度重視、靠實舉措、加強聯(lián)絡(luò)、提高效能,確保年檢工作取得圓滿成功。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)。
一是切實加強領(lǐng)導(dǎo)。為切實加強對中心干部隊伍能力作風(fēng)建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),中心成立干部隊伍能力作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,中心負(fù)責(zé)同志擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長,并明確聯(lián)絡(luò)員。
二是精心組織實施。按照縣委的部署,中心干部能力作風(fēng)建設(shè)分為宣傳發(fā)動、分析檢查、解決問題、完善制度四個階段進行。
第一階段:宣傳發(fā)動。(3月1日—4月15日)。
主要做好7項工作:
1、成立縣政務(wù)服務(wù)中心能力作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組;
4、組織中心人員學(xué)習(xí)縣委、政務(wù)中心能力作風(fēng)建設(shè)方面的相關(guān)文件;
5、牽頭開展全縣工業(yè)企業(yè)集中聯(lián)合年檢工作;
6、組織開展學(xué)習(xí)全國道德模范郭明義先進事跡講座;
7、協(xié)同縣紀(jì)委等10單位啟動中心的讀一本好書活動。
第二階段:分析檢查。(4月16日—6月30日)。
主要做好7項工作:
1、圍繞提升審批服務(wù)效能,大力開展?fàn)巹?chuàng)“服務(wù)趕超發(fā)展先進部門”活動;
2、每月走訪2個掛鉤聯(lián)系企業(yè)不少于1次,切實幫助企業(yè)解決實際問題;
3、走訪有關(guān)部門、企業(yè)、鎮(zhèn)(區(qū))及群眾,廣泛聽取意見;
4、印制和發(fā)放征求意見表,召開市民觀察團、審批聯(lián)絡(luò)員等不同層次的征求意見座談會;
6、召開民主生活會,認(rèn)真查找中心及個人在能力作風(fēng)建設(shè)方面存在的突出問題;
7、組織開展《紅色經(jīng)典》誦讀活動。
第三階段:解決問題。(7月1日—8月31日)。
中心集體和個人針對在能力作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題制定好集體和個人整改措施;
第四階段:完善制度。(9月1日—12月31日)。
主要做好5項工作:
1、組織完善中心有關(guān)規(guī)章制度;
2、組織中心全體人員觀看警示教育錄像片;
3、評選8個“紅旗窗口”、“十佳服務(wù)標(biāo)兵”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等活動;
三要加強自我督查。為了認(rèn)真配合縣能力作風(fēng)建設(shè)督導(dǎo)組的督查、抽查和明查暗訪,中心督辦條線將切實加強對中心各科室、窗口及全體工作人員能力作風(fēng)建設(shè)四個階段工作的檢查和督查,并認(rèn)真做好檢查和督查記載,年終中心將對能力作風(fēng)建設(shè)情況進行考評,并將考評結(jié)果作為“評先評優(yōu)”的主要依據(jù)。
中醫(yī)館服務(wù)能力建設(shè)工作方案篇九
為深入貫徹落實黨的十九大精神和省、市、縣“最多跑一次”改革的文件精神和部署要求,推進我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),提升基層政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平,結(jié)合我鎮(zhèn)實際,特制定本實施方案。
按照“只進一扇門、就近能辦事、最多跑一次”的標(biāo)準(zhǔn)要求,通過優(yōu)化整合和服務(wù)創(chuàng)新,進一步推進我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化運行,推行場地建設(shè)、服務(wù)事項、服務(wù)考核等方面的標(biāo)準(zhǔn)化,建成標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、運行高效、上下聯(lián)動、服務(wù)一體的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系,打造規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
(一)場地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。
1、場地要求。在臨街或靠近鎮(zhèn)街內(nèi)醒目位置,設(shè)置指示牌;一站式政務(wù)服務(wù)中心,方便企業(yè)和群眾辦事;按照便民服務(wù)的流程,接入業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò),應(yīng)用浙江省政務(wù)服務(wù)2.0平臺,滿足公共服務(wù)需求。
2、標(biāo)志標(biāo)志。辦公地點門口位置懸掛“政務(wù)服務(wù)中心”牌子;制作統(tǒng)一的窗口標(biāo)志、工作人員座牌;大廳內(nèi)設(shè)置公示欄,包含中心工作職責(zé)、人員信息、服務(wù)事項、辦事流程和相關(guān)規(guī)章制度等。
3、功能設(shè)施。政務(wù)服務(wù)中心公共區(qū)域設(shè)置等候、休息區(qū)域;工作臺、桌椅等辦公設(shè)施做到規(guī)格、色調(diào)一致;擺設(shè)休息椅、飲水機、意見箱、綠植等;私人物品、清潔工具及其他非辦公物品按統(tǒng)一規(guī)定位置擺放,不得出現(xiàn)在辦公臺面上。
(二)政務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化。
1、厘清事項目錄。根據(jù)法律法規(guī)要求,參照省民生事項目錄庫,厘清本鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)事項目錄,在此基礎(chǔ)上,結(jié)合本鎮(zhèn)工作實際和群眾需求,形成符合本鎮(zhèn)實際的事項目錄。
2、梳理服務(wù)項目。按照“便民利民、應(yīng)進盡進”原則,將與廣大群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的事項納入政務(wù)服務(wù)中心辦理,如醫(yī)保、生育證辦理、獨生子女辦理、民政事務(wù)(社會救助)等。
3、統(tǒng)一窗口設(shè)置。按照分類管理、高效便民的原則,科學(xué)合理設(shè)置服務(wù)窗口。設(shè)立專業(yè)窗口、綜合窗口。
4、統(tǒng)一人員管理。窗口工作人員由鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一管理,配優(yōu)配足窗口工作人員,保持窗口人員隊伍的相對穩(wěn)定,原則上要在崗2年以上。明確1名鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)作為政務(wù)服務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo),配備一名以上中層干部專職負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)中心日常運作管理和“最多跑一次”改革等工作。
(三)業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)化。
1、制定標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南。遵循“最優(yōu)、最簡”原則,辦事材料不多于省市公布的辦事材料清單,辦理時間不多于省市公布的承諾時間;辦事指南明確事項設(shè)立的法律依據(jù)、申報條件、申報材料、辦理流程、辦理時限、投訴渠道等,各事項信息完整、規(guī)范、準(zhǔn)確,無兜底條款,對于高頻事項,統(tǒng)一印制“辦事須知卡片”,方便群眾拿取查閱。
2、推進自助服務(wù)終端辦理。在中心大廳配置自助服務(wù)電腦、“甌e辦”自助便民服務(wù)終端、打印機等設(shè)備;建立自助網(wǎng)上辦理點,放置“浙里辦”二維碼,落實專人指導(dǎo)群眾使用“甌e辦”便民服務(wù)終端,自助辦理業(yè)務(wù),實現(xiàn)“網(wǎng)上辦、自助辦、掌上辦、就近辦”。
(四)工作制度標(biāo)準(zhǔn)化。
1、好差評制度。建立投訴舉報、好差評制度,積極處理投訴、舉報件,落實好差評制度。
2、首問負(fù)責(zé)制。首問責(zé)任人對屬于自己承辦的事項應(yīng)立即接辦,對不屬于本窗口辦理的,應(yīng)告知具體承辦窗口和責(zé)任人。
3、一次性告知制。凡群眾詢問或辦理屬于窗口職責(zé)范圍內(nèi)的事宜,必須口頭或書面一次性告知辦理事項的受理條件、辦理流程、所需材料、辦理時限等情況。
4、ab崗工作制。各窗口設(shè)立ab崗,當(dāng)a崗位工作人員外出或有事時,由b崗位工作人員代為履行職責(zé),保證窗口業(yè)務(wù)正常開展。
5、容缺辦理制度。即辦件除外,當(dāng)申請人提交事項申請材料時,若必要的申請材料(即主件)齊全且符合法定形式、其他申請材料(即副件)尚不完備但不影響審查工作的,由申請人簽署《容缺受理申請承諾書》,作出在規(guī)定時限內(nèi)補正、補齊的材料的承諾,承辦窗口先予受理事項申請。
6、考勤考核制度。建立健全政務(wù)服務(wù)中心管理辦法、窗口工作人員考核辦法等配套制度,將窗口工作人員的考核結(jié)果與獎勵相掛鉤。
(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作專班,將標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為一項重要工作來抓,按照統(tǒng)一部署,做好協(xié)調(diào)配合工作,推動政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作扎實有效開展。
(二)加強督促落實。強化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)理念,掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)知識;明確分工,落實責(zé)任,建立工作目標(biāo)責(zé)任制,確保本項工作所涉及的標(biāo)準(zhǔn)體系全覆蓋;加強督促檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時整改,確保標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作順利推進。
(三)加強宣傳引導(dǎo)。充分利用宣傳欄、網(wǎng)站、微博、微信等載體廣泛宣傳基層政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提升工作,加大宣傳力度和輿論引導(dǎo),主動收集群眾意見建議,提高知曉率和滿意度。
中醫(yī)館服務(wù)能力建設(shè)工作方案篇十
為加快我市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的建設(shè)步伐,建立健全我市城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò),滿足廣大居民的基本醫(yī)療機構(gòu)需求,今年市政府將社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建設(shè)列入市政府為民辦實事項目。我局按照要求積極推進社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè),現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下:
一、建設(shè)目標(biāo)。
在鞏固社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)的基礎(chǔ)上,力爭要完成3所社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建設(shè)。
二
建設(shè)進度。
為進一步貫徹落實省政府《關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的實施意見》精神和市為民辦實事目標(biāo),我局對全市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)進行認(rèn)真部署,并在全市衛(wèi)生工作會議上強調(diào)各縣區(qū)要按照《市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)發(fā)展規(guī)劃》要求,在鞏固去年社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)建設(shè)基礎(chǔ)上,對全年擬建的3個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建設(shè)進行早布局、早布置。同時積極配合城廂區(qū)、荔城區(qū)做好三個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的建設(shè)。
荔城區(qū)拱辰社區(qū)服務(wù)中心于1月份開始籌備,6月份正式批準(zhǔn)掛牌成立,中心設(shè)在拱辰街道辦荔園大道莘郊,總占地面積2740平方米,總建筑面積1050平方米。共核定編制34人。
城廂區(qū)政府將社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建設(shè)列入為民辦實事項目,并于年初開始社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的籌建工作,將現(xiàn)有的區(qū)疾病預(yù)防控制中心部分辦公用房按中心標(biāo)準(zhǔn)進行結(jié)構(gòu)和功能改造。區(qū)疾病預(yù)防控制中心將在明年4月份搬遷到街道下黃安置區(qū)。5月份社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建設(shè)基本完成改造。區(qū)從全區(qū)各公立醫(yī)療機構(gòu)抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干人員進入社區(qū),開展相關(guān)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作。共核定編制16名。12月25日,城廂區(qū)政府召開專題會議,決定將社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心分別設(shè)在安置區(qū)的市場內(nèi)和龍橋派出所的渠道旁。
目前兩家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心都開設(shè)了健康教育室、預(yù)防接種室、兒童保健室、婦女保健室、計劃生育技術(shù)指導(dǎo)室、全科診室、中醫(yī)診室等臨床科室及其他醫(yī)技科室。
按照《省衛(wèi)生廳財政廳關(guān)于開展全省城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)項目考核評價工作的通知》(衛(wèi)函28號)要求,在縣區(qū)自評的基礎(chǔ)上,4月29-30日,我局與市財政局聯(lián)合對全市現(xiàn)有的6家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進行公共衛(wèi)生服務(wù)項目考核復(fù)評,考核均為合格。
為加強社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心人員培訓(xùn)工作,我局組織各縣區(qū)衛(wèi)生局和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任及管理人員參加全省社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員管理培訓(xùn)班,提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理和服務(wù)水平。同時籌備啟動新一輪社區(qū)人員(全科醫(yī)師、社區(qū)護士)崗位培訓(xùn)工作,重點對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)醫(yī)務(wù)人員進行全員培訓(xùn),統(tǒng)計全科醫(yī)師報名107名,社區(qū)護士32名。為順利開展全科醫(yī)學(xué)崗位培訓(xùn),莆田市第一醫(yī)院列入全科醫(yī)學(xué)臨床實習(xí)點,城廂區(qū)鳳凰山街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心列入市級全科醫(yī)學(xué)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)實習(xí)單位,并在各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心設(shè)立學(xué)習(xí)點。社區(qū)護士培訓(xùn)240學(xué)時,全科醫(yī)師培訓(xùn)500學(xué)時。
三、下一步工作。
督促城廂區(qū)加快落實龍橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的建設(shè),確保在完成街道辦都有社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的規(guī)劃目標(biāo)。
中醫(yī)館服務(wù)能力建設(shè)工作方案篇十一
一面面內(nèi)容豐富的文化墻,一排排綠意濃濃的景觀樹,一條條干凈整潔的通村道路,一座座鱗次櫛比的農(nóng)家小院……三三兩兩的村民,或是信步閑聊,或是日出而作、日落而息,盡享美好鄉(xiāng)村生活,四月的xxxx鄉(xiāng)處處煥發(fā)著春的希望。
人居環(huán)境是農(nóng)村的“面子”,也是推進鄉(xiāng)村振興的“梯子”,更是提升村民獲得感、幸福感的“絕絕子”。近年來,xx始終將人居環(huán)境整治提升作為鞏固脫貧攻堅成果、有序推進鄉(xiāng)村振興的有力抓手,緊盯全縣城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治“三治、三抓、三管、一教化”十項任務(wù),堅持高站位謀劃、高標(biāo)準(zhǔn)開展、高質(zhì)量推進,下大力氣抓整治、多措并舉促提升,形成了人人參與、齊抓共管的良好氛圍。
加強組織領(lǐng)導(dǎo),靠實工作責(zé)任。
全縣城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治會議召開之后,xxxx鄉(xiāng)黨委、政府高度重視,及時組織鄉(xiāng)村兩級干部召開會議安排部署,印發(fā)了《xxxx鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治實施方案》,成立了由鄉(xiāng)黨委書記、政府鄉(xiāng)長任雙組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組,各村黨支部書記、村委會主任為第一責(zé)任人的工作領(lǐng)導(dǎo)專班,進一步統(tǒng)一思想認(rèn)識、明確目標(biāo)任務(wù)、靠實工作責(zé)任,確保人居環(huán)境整治提升有力有序全面推進。
注重建章立制,形成長效機制。
為促進全鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生整治工作常態(tài)化、規(guī)范化、制度化開展,xxxx鄉(xiāng)制定了《xxxx鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治督查考評辦法》,按照“日督查、周總結(jié)、月評比”的要求,督查組每天堅持督查,每周召開會議總結(jié)梳理、分析研判、抓好整改,每月考核評比一次、獎優(yōu)罰劣。
xxxx鄉(xiāng)設(shè)立了鄉(xiāng)、村兩級“紅黑榜”,對各村評比排名情況和群眾“門前三包”及戶內(nèi)衛(wèi)生評比情況進行公示,并以積分累計的方式在巾幗家美積分超市兌換獎品,鼓勵先進、鞭策后進。
同時,xxxx鄉(xiāng)建立垃圾定期清運長效機制,引導(dǎo)群眾對生活垃圾進行分類收集,垃圾清運車對全鄉(xiāng)10個村的生活垃圾每天定時進行清運,垃圾處理廠確定2名工作人員每天進行分類處理。
示范帶動引領(lǐng),狠抓任務(wù)落實。
環(huán)境整治,黨員先行。xxxx鄉(xiāng)充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用,各村積極組織村社干部、黨員、公益性崗位人員、志愿者齊上陣,大力開展環(huán)境衛(wèi)生集中整治活動,帶動群眾搞好家庭院落和村莊環(huán)境衛(wèi)生。以整治亂擺亂賣、亂停亂放、亂搭亂建、亂貼亂掛、亂倒垃圾、亂占道路等不文明行為作為工作重點,集中開展農(nóng)村人居環(huán)境、景區(qū)旅游環(huán)境、河道及公路沿線環(huán)境綜合整治行動。堅持示范帶動引領(lǐng),將老樹川村確定為人居環(huán)境整治提升示范村,積極籌措資金對道路兩側(cè)破舊花園進行了拆除,對國道沿線景觀進行綠化、美化。
自xxxx鄉(xiāng)吹響人居環(huán)境整治集結(jié)號后,全鄉(xiāng)從“潔”字入手,做“美”字文章,截至目前,共清理衛(wèi)生死角200多處,清理亂貼亂畫以及牛皮癬320處,清理道路和村莊內(nèi)雜草、生活垃圾和建筑垃圾堆放32處,拆除亂搭亂建42處,整治亂停亂放69處,綠化打造小花園、小菜園100余處,建景觀矮墻800余米,使村容村貌得到了明顯提升。
強化宣傳引導(dǎo),提升整治成效。
xxxx鄉(xiāng)通過村級文化墻、宣傳欄、發(fā)放宣傳資料、網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳和各村相互學(xué)習(xí)借鑒等多種形式,廣泛宣傳開展環(huán)境衛(wèi)生綜合整治對于改善居住環(huán)境、提高生活質(zhì)量、提升健康水平的重要意義,引導(dǎo)群眾積極參與環(huán)境衛(wèi)生綜合整治,進一步提高廣大干部群眾講衛(wèi)生、愛清潔、美家園的意識,使環(huán)境整治成效日益顯著、鄉(xiāng)村振興步伐逐漸加快。
如今的xxxx鄉(xiāng),有古跡有顏值有產(chǎn)業(yè),在傳承古韻鄉(xiāng)愁、挖掘特色亮點、產(chǎn)業(yè)發(fā)展托起鄉(xiāng)村“美、富、新”中,綜合提升村容村貌,保護鄉(xiāng)情美景,促進人與自然和諧共生、村莊形態(tài)與自然環(huán)境相得益彰,譜寫了一曲承載田園鄉(xiāng)愁的新時代“田園牧歌”
下一步,xxxx鄉(xiāng)將持續(xù)深入推進人居環(huán)境整治提升工作,積極組織全鄉(xiāng)廣大干部群眾,以點帶面、全面發(fā)力,努力營造“人人都是踐行者、個個都是監(jiān)督員”的濃厚氛圍,形成人人參與、全民共享的良好局面,不斷提升人民群眾的獲得感和幸福感。
中醫(yī)館服務(wù)能力建設(shè)工作方案篇十二
“三單一網(wǎng)”工作的通知》。
(
贛府廳字〔。
2015。
〕
10。
號
)
2015。
〕
18。
按照。
“統(tǒng)一導(dǎo)航、統(tǒng)一認(rèn)證、統(tǒng)一申報、統(tǒng)一查詢、統(tǒng)一互動、統(tǒng)一支付、統(tǒng)一評價”總體建設(shè)要求,整合現(xiàn)有各類行政審批和服務(wù)網(wǎng)絡(luò),建設(shè)統(tǒng)一的政務(wù)大數(shù)據(jù)平臺,實現(xiàn)“三單”集中進駐,便民服務(wù)集中提供,數(shù)據(jù)資源集中共享,打造集行政審批、便民服務(wù)、陽光政務(wù)、企業(yè)事中事后監(jiān)管、市場監(jiān)督投訴舉報等五大功能于一體的“一站式”南昌政務(wù)服務(wù)網(wǎng),實現(xiàn)“服務(wù)零距離、辦事零等待、溝通零障礙”的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目標(biāo)。
根據(jù)要求,統(tǒng)一承載網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用軟件,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和身份認(rèn)證,統(tǒng)一申請窗口和服務(wù)方式,統(tǒng)一頁面設(shè)置和版面風(fēng)格,建成省、市、縣三級聯(lián)通順暢,政務(wù)服務(wù)高效透明的現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)平臺。
積極整合各部門已建成的各類網(wǎng)上辦事、便民服務(wù)等系統(tǒng),完成網(wǎng)上審批系統(tǒng)升級改造,推進政務(wù)服務(wù)信息資源的共享共建。通過政務(wù)服務(wù)資源整合,形成全市統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)網(wǎng),與全省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)相銜接,實現(xiàn)全省行政審批、便民服務(wù)
“一張網(wǎng)”聯(lián)動運行。
切實圍繞企業(yè)和公眾的辦事需求,以服務(wù)對象為中心,以高效辦理事項為主線,突出為企業(yè)和公眾提供方便、快捷、規(guī)范、高效的
“一站式”網(wǎng)上辦事服務(wù)為重點,切實做到便民、惠民、利民。
為便于信息資源的整合共享,節(jié)約軟、硬件投資,根據(jù)集約化、資源共享化的建設(shè)思路,全市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)在高效率、高可靠、高擴展的基礎(chǔ)框架上進行部署,采用虛擬化、云計算、大數(shù)據(jù)等先進的技術(shù)手段進行建設(shè)。
根據(jù)系統(tǒng)功能劃分原則,由市發(fā)改委、市信息中心牽頭,各有關(guān)單位配合,整合
7
月底之前,搭建好以政務(wù)云建設(shè)為基礎(chǔ)的設(shè)施平臺,為政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè)打下扎實的軟、硬件基礎(chǔ)。
政務(wù)服務(wù)網(wǎng)作為一個集多項功能于一體的網(wǎng)絡(luò)平臺,系統(tǒng)各功能模塊的內(nèi)容要及時豐富、更新、填充,盡快充實政務(wù)服務(wù)網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容。由市政府辦公廳總協(xié)調(diào),權(quán)責(zé)清單由市編辦牽頭負(fù)責(zé),市場準(zhǔn)入負(fù)面清單,由市發(fā)改委牽頭負(fù)責(zé),便民服務(wù)事項由市行政服務(wù)中心牽頭負(fù)責(zé),企業(yè)事中事后監(jiān)管平臺由市市場和質(zhì)量監(jiān)管局負(fù)責(zé),市場監(jiān)管投訴舉報平臺由市法制辦、市政府辦公廳負(fù)責(zé),涉及內(nèi)容相關(guān)單位配合,市信息中心提供技術(shù)支持,各牽頭工作小組對模板具體信息內(nèi)容要組織業(yè)務(wù)對口單位準(zhǔn)確采集、精確校對、細(xì)心審核、及時發(fā)布,并力爭與省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)同步上線運行,運行后,各牽頭工作小組要對各自功能模塊內(nèi)容做到及時更新,逐步完善政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺的各項內(nèi)容功能。
政務(wù)服務(wù)網(wǎng)系統(tǒng)設(shè)計復(fù)雜、功能覆蓋面廣、實施難度大、維護要求高,為確保市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)能安全穩(wěn)定運行和可持續(xù)發(fā)展,全市要集中力量切實做好政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的維護管理工作。一方面,市信息中心要從組織機構(gòu)、人員配備、崗位責(zé)任入手,制訂切實可行的系統(tǒng)技術(shù)運行維護方案和應(yīng)急預(yù)案,確保系統(tǒng)軟、硬件設(shè)施穩(wěn)定、安全、可靠、高效地運行。另一方面,各牽頭工作小組要根據(jù)職責(zé)劃分,對各自功能模塊的運行以及公眾的反饋信息做到及時布置、及時處理、及時反饋、及時辦結(jié),各部門要各司其職、各負(fù)其責(zé)、協(xié)調(diào)聯(lián)動、通力合作,保障各功能模塊的高效運轉(zhuǎn),充分發(fā)揮系統(tǒng)政務(wù)公開、為民辦事、服務(wù)公眾的作用。
“三單一網(wǎng)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)抓總協(xié)調(diào),市政府督查室履行督查職能,負(fù)責(zé)對市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè)的督查。上線運行后,市政府辦公廳、市政府督查室牽頭,對政務(wù)服務(wù)網(wǎng)運行管理情況和服務(wù)情況進行監(jiān)督檢查,逐步建立起公眾參與的考評體系,對各部門工作推進情況進行考評,對存在不作為的業(yè)務(wù)部門要予以通報批評、責(zé)令整改,情節(jié)嚴(yán)重的,將交由監(jiān)察部門處理。
“三單一網(wǎng)”建設(shè)工作的重要環(huán)節(jié),承擔(dān)具體任務(wù)的部門要高度重視,將政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè)納入重要議事日程,作為本單位工作的重中之重,認(rèn)真組織實施,確保本部門工作不出紕漏,不拖后腿。政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè)推進工作小組要加強領(lǐng)導(dǎo),積極協(xié)調(diào)指導(dǎo)各相關(guān)部門按計劃、有組織地推進建設(shè)工作,確保建設(shè)任務(wù)保質(zhì)保量的完成。
政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè)相關(guān)部門要根據(jù)《南昌市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè)工作階段任務(wù)分解表》(見附件)的具體內(nèi)容,精心組織實施、周密部署建設(shè),按照職責(zé)分工、準(zhǔn)確把握時間節(jié)點,進一步制定詳實的工作計劃,加快推進實施。各相關(guān)部門要及時溝通信息,形成部門內(nèi)各盡其職、各負(fù)其責(zé),部門間相互支持、相互配合的工作機制。各部門要及時了解和掌握工作進展情況,認(rèn)真研究解決工作推進中的問題。要把制度建設(shè)貫穿工作全過程,不斷提高工作的科學(xué)化、規(guī)范化水平。
政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè)各相關(guān)部門要切實發(fā)揮好戰(zhàn)斗堡壘作用,統(tǒng)籌兼顧、強化責(zé)任、狠抓落實,扎實有序地推進各項工作。各部門要敢于攻堅克難,把建好政務(wù)服務(wù)網(wǎng)工作作為
“一把手”工程,強化管理意識、職責(zé)意識,切實管好自己的人、做好自己的事,以強烈責(zé)任心應(yīng)對各種難題和挑戰(zhàn),全力為政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè)服務(wù)。
中醫(yī)館服務(wù)能力建設(shè)工作方案篇十三
在國家中醫(yī)藥管理局、省衛(wèi)健委和有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)和支持下,我市關(guān)于中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工作穩(wěn)步有序推進,州中醫(yī)院針灸等特色科室服務(wù)能力有了明顯提高,取得了社會和經(jīng)濟效益雙豐收。各縣市中醫(yī)藥服務(wù)能力均有不同程度的提升,為群眾提供簡、便、廉、效的中醫(yī)藥適宜技術(shù)服務(wù),取得了很好的社會效益,為中醫(yī)藥工作的全面開展打下了良好的基礎(chǔ),現(xiàn)將工作情況匯報如下:
一、工作成效。
截止2020年11月,全州有1所三級乙等中醫(yī)院、6所二級甲等中醫(yī)院,為區(qū)域提供中醫(yī)藥服務(wù),起到了“龍頭”示范帶頭作用。29所綜合醫(yī)院(含婦幼保健院、精神病醫(yī)院)中有14所能夠提供中醫(yī)藥服務(wù),有中醫(yī)藥人員154人,綜合服務(wù)能力得到了提升,使人民群眾在綜合醫(yī)院能夠享受中醫(yī)藥健康服務(wù)。90%以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心能提供中醫(yī)藥服務(wù),70%以上村衛(wèi)生室和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站能提供中醫(yī)藥服務(wù),切實提高了基層中醫(yī)藥服務(wù)能力,為城鄉(xiāng)居民提供了簡、便、廉、驗的中醫(yī)藥服務(wù),滿足了城鄉(xiāng)居民對中醫(yī)藥服務(wù)需求,弘揚了中華傳統(tǒng)文化,促進了社會和諧和經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展?!笆濉逼陂g,4個縣創(chuàng)建為國家中醫(yī)藥工作先進縣。
(二)中醫(yī)臨床重點專科專病建設(shè)。
(三)中醫(yī)藥人才培養(yǎng)。
截止2020年11月,全市已培養(yǎng)滬滇合作中醫(yī)臨床骨干技術(shù)6名,中醫(yī)臨床技術(shù)骨干25名,中醫(yī)類別全科醫(yī)生21人,中西醫(yī)結(jié)合人才15名,中醫(yī)全科醫(yī)師轉(zhuǎn)崗學(xué)員16人,中醫(yī)藥管理骨干培訓(xùn)15名,傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)師承人員20名,能西會中鄉(xiāng)村醫(yī)生1055名。
(四)基本公共衛(wèi)生服務(wù)中醫(yī)藥健康管理。
根據(jù)《2013年云南省基本公共衛(wèi)生服務(wù)中醫(yī)藥健康管理服務(wù)項目培訓(xùn)方案》要求,重點加強中醫(yī)藥健康管理服務(wù)項目的宣傳和服務(wù)規(guī)范、技術(shù)規(guī)范的培訓(xùn),使基層醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)人員和人民群眾充分認(rèn)識中醫(yī)藥健康管理服務(wù)內(nèi)容,掌握服務(wù)技能,提供規(guī)范服務(wù),進一步規(guī)范中醫(yī)藥健康管理相關(guān)信息報送及網(wǎng)絡(luò)直報。截止11月,共完成65歲及以上老年人中醫(yī)體質(zhì)辨識177569人、占總數(shù)298181人的60%,0-3歲兒童中醫(yī)調(diào)養(yǎng)100916人、占總數(shù)145199人的70%,均超過省下達(dá)任務(wù)指標(biāo)。在9月份第三方對全省中醫(yī)藥健康管理(中醫(yī)包)考核,我市得分96.6分位列全省第一名。
二、存在問題。
(一)服務(wù)體系不完善。個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院仍然未建有中醫(yī)館,部分縣級綜合醫(yī)院中醫(yī)科綜合服務(wù)能力不強,婦幼保健機構(gòu)未設(shè)中醫(yī)科,中醫(yī)藥服務(wù)能力缺失。社會辦中醫(yī)較為滯后。
(二)中西醫(yī)發(fā)展不平衡。中西醫(yī)并重的衛(wèi)生工作方針尚未得到充分體現(xiàn),中醫(yī)藥傾斜政策尚未有效的貫徹落實。
(三)基層中醫(yī)藥人才不足。鄉(xiāng)村醫(yī)生老有所養(yǎng)問題尚未解決,基層醫(yī)務(wù)人員隊伍不穩(wěn)定,縣鄉(xiāng)村中醫(yī)藥人才匱乏,嚴(yán)重影響基層中醫(yī)藥的發(fā)展,提升工程提質(zhì)增效困難較大,中醫(yī)藥服務(wù)水平難以提高。
三、
下一步工作計劃。
(一)認(rèn)真貫徹落實黨和國家的衛(wèi)生工作方針,做到中西醫(yī)并重,促進和扶持中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展。
(二)強力推進中醫(yī)藥管理體系和服務(wù)體系建設(shè),積極引導(dǎo)支持社會辦中醫(yī)。
(三)加強對高層次中醫(yī)藥專業(yè)技術(shù)人才的引進、培養(yǎng)。
(四)進一步充實基層中醫(yī)藥人員,擴大中醫(yī)藥隊伍。
(五)進一步加大對基層中醫(yī)藥人員的培訓(xùn)力度。
(六)進一步加大對中醫(yī)藥文化宣傳力度。
很有文采哎!
中醫(yī)館服務(wù)能力建設(shè)工作方案篇十四
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
為深入貫徹落實“放管服”改革精神,全面推動政務(wù)服務(wù)向基層延伸,切實解決服務(wù)群眾“最后一公里”問題,持續(xù)改善基層辦事服務(wù)環(huán)境,推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),實現(xiàn)就近能辦、多點可辦、少跑快辦,不斷提升群眾獲得感和幸福感,結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃調(diào)整改革和xx區(qū)實際,制定本方案。
一、總體要求。
(一)指導(dǎo)思想。
堅持以新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),深入貫徹落實黨的十九大和***二中、三中、四中***精神,落實省委十一屆三次、四次、五次、***和省委、省政府關(guān)于行政區(qū)劃調(diào)整改革的部署,推進鄉(xiāng)村治理體系和治理能力現(xiàn)代化,按照省委省政府關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃調(diào)整“四個優(yōu)先、五個不減、六個加強”的工作要求,以實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、保障和改善民生為主基調(diào),以鞏固鄉(xiāng)村兩級辦事服務(wù)體系為前提,力促服務(wù)事項下沉,站所辦理進駐集中,服務(wù)流程科學(xué)優(yōu)化,辦結(jié)方便高效快捷,切實推進審批服務(wù)便民化,暢通為民服務(wù)“最后一公里”,為全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造良好的政務(wù)環(huán)境。
(二)基本原則。
——便民利民原則。以方便群眾為目的,科學(xué)設(shè)置服務(wù)事項,分類窗口設(shè)置,優(yōu)化工作流程,實行“一站式服務(wù)”,為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。
——注重實效原則。從實際出發(fā),簡化辦事程序,減少辦事環(huán)節(jié),嚴(yán)格一次性告知制、服務(wù)承諾制和限時辦結(jié)制,切實提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。
——公開透明原則。通過服務(wù)指南、政務(wù)公開欄等形式公開辦理事項、申報材料、辦事程序、責(zé)任單位、承諾時限和收費標(biāo)準(zhǔn)等,做到公開、透明,讓群眾知曉,接受群眾監(jiān)督。
二、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。
(一)機構(gòu)設(shè)置。
在保留、調(diào)整及新設(shè)立的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)設(shè)立便民服務(wù)中心,為鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處)的直屬事業(yè)單位,副科級建制。由管轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和規(guī)范性運行管理。統(tǒng)一設(shè)置標(biāo)牌為“xx區(qū)xxx鄉(xiāng)(鎮(zhèn))便民服務(wù)中心”,“xx區(qū)人民政府xxx街道便民服務(wù)中心”。統(tǒng)一便民服務(wù)中心印章名稱為“xx市xx區(qū)xxx鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府審批服務(wù)專用章”或“xx市xx區(qū)人民政府xxx街道辦事處審批服務(wù)專用章”。
在被撤銷鄉(xiāng)鎮(zhèn)撤銷原便民服務(wù)中心,設(shè)立便民服務(wù)分中心,由管轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員兼任便民服務(wù)分中心主任,駐守做實做好便民服務(wù)工作,并設(shè)專職副主任1名,負(fù)責(zé)協(xié)助便民服務(wù)分中心主任管理分中心日常工作。統(tǒng)一設(shè)置標(biāo)牌為“xx區(qū)xxx鄉(xiāng)(鎮(zhèn))便民服務(wù)xxx分中心”。便民服務(wù)分中心印章統(tǒng)一名稱為“xx市xx區(qū)xxx鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府(xxx)審批服務(wù)專用章”。
在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)所轄社區(qū)設(shè)立便民服務(wù)站,標(biāo)識牌統(tǒng)一為“xxx社區(qū)便民服務(wù)站”,村和有條件的集中聚居地設(shè)立便民服務(wù)代辦點,標(biāo)識牌統(tǒng)一為“xxx村便民服務(wù)代辦點”。
(二)場地建設(shè)。
堅持因地制宜,有效整合鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府、街道辦事處和部門基層站所辦公資源,以集中受理、辦理(代辦)政務(wù)服務(wù)事項為原則,統(tǒng)一管理、科學(xué)規(guī)劃,建設(shè)開放式、大廳式、柜臺式、便民化服務(wù)中心。積極推進《xx市人民政府辦公室關(guān)于進一步加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心建設(shè)的意見》(x府辦〔2015〕50號)文件落實,新(擴)建鎮(zhèn)、街道便民服務(wù)中心場地面積不少于1000㎡,鄉(xiāng)不少于500㎡,實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)站所集中進駐便民服務(wù)中心集中辦公。
便民服務(wù)分中心按照“科學(xué)合理、適用夠用”的原則,充分利用被撤銷鄉(xiāng)鎮(zhèn)原便民服務(wù)中心辦事大廳集中辦公。同時,加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)分中心場地建設(shè),充分滿足群眾辦事需要。
便民服務(wù)代辦點(站)利用村(社區(qū))辦公場地合理設(shè)置。便民服務(wù)代辦點(站)應(yīng)做到“六有”,即應(yīng)有標(biāo)識牌、有固定辦公服務(wù)場所、有代辦制度、有工作人員、有代辦服務(wù)事項及有工作臺賬登記簿。
(三)窗口設(shè)置。
便民服務(wù)中心實行“8+x”模式,設(shè)置常駐窗口,分別為社會保障窗口、民政優(yōu)撫窗口、殘障服務(wù)窗口、農(nóng)業(yè)窗口、計生衛(wèi)生窗口、規(guī)建窗口、國土窗口、市場監(jiān)管窗口;根據(jù)便民服務(wù)大廳場地大小,設(shè)置2—3個綜合窗口整合各類辦理較少的政務(wù)服務(wù)事項納入綜合窗口受(辦)理。
便民服務(wù)分中心實行“3+x”模式,設(shè)置社會保障窗口、民政優(yōu)撫窗口、殘障服務(wù)窗口,根據(jù)便民服務(wù)大廳場地大小,設(shè)置1—2個綜合窗口整合各類辦理較少的政務(wù)服務(wù)事項納入綜合窗口受(辦)理。
(四)辦公設(shè)備。
按照《xx市xx區(qū)人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)〈開展群眾辦事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)活動方案〉的通知》,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心(分中心)、村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點(站)應(yīng)配齊配強辦公設(shè)施。便民服務(wù)大廳應(yīng)設(shè)置1部服務(wù)電話,也可根據(jù)需要每個窗口配備1部固定電話,用于咨詢、投訴、聯(lián)系業(yè)務(wù)等。配備工作必需的電腦、打印機、高拍儀、評價儀、工作座牌、辦公桌椅、檔案柜、資料柜、保險柜、物品柜、文具等辦公設(shè)備。有條件的地方可配置7×24小時自助服務(wù)終端、排隊叫號、網(wǎng)上預(yù)約取號、智能顯示屏和自助取件柜等辦公設(shè)備。
(五)便民設(shè)施。
便民服務(wù)大廳應(yīng)設(shè)置群眾休息區(qū),配備休息椅,供辦事群眾等候休息;設(shè)置便民服務(wù)區(qū),配備飲水機、手機充電臺、便民藥箱等便民設(shè)施;有條件的可設(shè)置自助服務(wù)區(qū),配備自助臺式計算機、查詢機、復(fù)印機、填表桌以及填表書寫所需的筆、紙、膠水、剪刀等設(shè)備。
(六)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
為確保政務(wù)服務(wù)事項“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”,由區(qū)行政審批局牽頭,統(tǒng)一為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心、分中心分別接入不低于50m和30mb的電子政務(wù)外網(wǎng)。若因工作需要需接入其他專網(wǎng)的,由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)自行實施,并報區(qū)行政審批局備案。
(七)事項進駐。
根據(jù)《全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)就近辦事項清單》(x市府協(xié)調(diào)辦函〔2019〕2號)《全縣通辦事項建議清單》(x市行權(quán)辦〔2019〕1號)和《鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)分中心事項受理(辦理)清單》(x市鄉(xiāng)改辦發(fā)〔2019〕13號)文件,便民服務(wù)(分)中心進駐事項經(jīng)區(qū)政府研究后集中發(fā)布,清單內(nèi)事項全部入駐便民服務(wù)大廳集中受(辦)理,確因涉密或場地等原因暫無法進駐大廳的,便民服務(wù)(分)中心需報經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府同意,并報區(qū)行政審批局及業(yè)務(wù)主管部門備案。同時,協(xié)調(diào)站所或部門在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級實現(xiàn)就近能辦,確保群眾辦理清單內(nèi)事項不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
(八)事項運行。
所有辦件均按“咨詢件、補辦件、退回件、即辦件、承諾件、上報件”六類進行分類管理。咨詢件耐心解釋,書面告知;補辦件一次性告知,補正手續(xù);退回件及時答復(fù),告知原因,出具不予受理通知書;即辦件即來即辦,當(dāng)場辦結(jié);承諾件承諾時限,出具受理通知書;上報件上報區(qū)級部門,窗口全程代辦。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)所有政務(wù)服務(wù)事項全部納入一體化政務(wù)服務(wù)平臺運行,實行適時錄入、適時評價。依托四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和一。
當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費查看體化政務(wù)服務(wù)平臺,減少環(huán)節(jié)、再造流程、區(qū)鄉(xiāng)聯(lián)動,形成“審批同步進行,辦件內(nèi)部流轉(zhuǎn),申請人當(dāng)?shù)厝〖备咝?、便民的?lián)動審批機制。
健全并落實首問負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾、限時辦結(jié)、責(zé)任追究、一次性告知、政務(wù)公開、工作人員行為規(guī)范、投訴舉報、臺賬登記、分管領(lǐng)導(dǎo)進大廳等制度,大力開展全程代辦服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、集中服務(wù)、延時服務(wù)和綠色通道服務(wù),建立短信告知制度,將群眾享受政策情況以及資金補貼到賬情況以短信形式適時發(fā)送給村“三職”干部或群眾本人,方便查詢,增進干群關(guān)系。
全面推行“一枚印章管服務(wù)”業(yè)務(wù)辦理模式,在便民服務(wù)(分)中心集中辦理的各類政務(wù)服務(wù)事項統(tǒng)一啟用“審批服務(wù)專用章”。除法律法規(guī)明確用印外,鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)(分)中心集中、統(tǒng)一受(辦)理的各類政務(wù)服務(wù)事項統(tǒng)一加蓋“審批服務(wù)專用章”,新印章具備全區(qū)通用的效力。各便民服務(wù)(分)中心主任指定專人管理,同時按“先批后蓋、誰批誰負(fù)責(zé)”原則使用印章,并做好印章使用登記。
(九)人員進駐。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)各站所應(yīng)集中、統(tǒng)一進駐便民服務(wù)中心。各便民服務(wù)中心各窗口要選派“政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、服務(wù)態(tài)度好、熟悉電腦操作”的工作人員。
便民服務(wù)分中心實行“一窗多能,一崗多職”的運行模式,按照“統(tǒng)一調(diào)配,就地使用,相對規(guī)定”的原則,選派綜合業(yè)務(wù)能力強的工作人員進駐窗口。
村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點(站)在村(社區(qū))黨支部領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,村(社區(qū))黨支部書記為第一責(zé)任人。村級代辦員由村文書兼任,將便民服務(wù)(分)中心高頻事項納入代辦服務(wù)事項清單,并逐步擴大代辦服務(wù)事項清單范圍。
(十)工作制度。
健全并落實首問責(zé)任制、一次性告知制、預(yù)約服務(wù)制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制、全程代辦制、投訴舉報制等制度。
全面實行服務(wù)窗口ab崗工作制度,明確a崗常駐人員和b崗接替人員,b崗人員信息納入政務(wù)公開范疇。服務(wù)窗口工作人員堅持便民服務(wù)工作為主,原則上不安排環(huán)保督察、脫貧攻堅、安全生產(chǎn)、信訪維穩(wěn)、駐村工作等任務(wù)。
開展黨政主要負(fù)責(zé)人進大廳活動,鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政主要負(fù)責(zé)人每月至少一次到便民服務(wù)(分)中心現(xiàn)場辦公、接待群眾,傾聽民情民意,解決民生難題。
便民服務(wù)(分)中心辦事大廳應(yīng)設(shè)置服務(wù)事項公示欄或服務(wù)事項手冊,內(nèi)容包括承辦窗口名稱、服務(wù)項目名稱、法定時限、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù);設(shè)置工作人員去向公示牌,內(nèi)容包括工作人員姓名、照片和聯(lián)系電話、工作狀態(tài);設(shè)置政務(wù)公開欄,內(nèi)容包括中心工作人員信息、工作制度等,并定期公布涉及轄區(qū)群眾申請事項辦理情況;印制辦事指南,內(nèi)容包括服務(wù)事項名稱、法律依據(jù)、申報條件、申報材料、辦理程序、辦理時限、收費依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道等。
三、強化保障。
(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)要高度重視便民服務(wù)工作,切實加強主體責(zé)任,做好便民服務(wù)(分)中心的統(tǒng)籌規(guī)劃、綜合協(xié)調(diào)、組織實施等工作,最大限度地方便群眾辦事,確保認(rèn)識、保障、人員、運轉(zhuǎn)、監(jiān)督、考評“六到位”。
(二)保障工作經(jīng)費。
財政要加大對涉改鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)(分)中心的資金投入,便民服務(wù)工作經(jīng)費按鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心4—6萬元/年、社區(qū)便民服務(wù)站2萬元/年、村便民服務(wù)代辦點0.6萬元/年進行補助。便民服務(wù)(分)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點(站)日常運行經(jīng)費、人員辦公經(jīng)費和窗口工作人員目標(biāo)績效考核經(jīng)費納入財政預(yù)算,由便民服務(wù)中心按照績效考核情況發(fā)放績效考核獎勵。
(三)加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
區(qū)級業(yè)務(wù)主管部門主動做好與鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)(分)中心有關(guān)業(yè)務(wù)工作的指導(dǎo)和管理,統(tǒng)一編制辦事指南,及時下放行政審批權(quán)限,并做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)(分)中心窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,確保事項放得下、工作人員辦得了。區(qū)行政審批局負(fù)責(zé)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)(分)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo),匯同相關(guān)部門不定期對群眾辦事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)開展情況進行明察暗訪,對工作推進不力,事項進駐不到位、人員進駐不到位、事項辦理不到位的予以通報批評、限期整改。
(四)加強督查問責(zé)。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)要建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制,加強對便民服務(wù)工作的監(jiān)督,并向社會公布受理舉報投訴電話,主動接受社會監(jiān)督。建立健全約談告誡問責(zé)機制,區(qū)紀(jì)委要對督促檢查中存在嚴(yán)重問題的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)主要負(fù)責(zé)人進行約談,責(zé)令限期整改;對整改不力或情節(jié)嚴(yán)重的,追究主要負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員責(zé)任,不斷暢通群眾投訴舉報渠道,嚴(yán)肅查處不作為、慢作為、亂作為的行為,促進政務(wù)服務(wù)環(huán)境改善。
中醫(yī)館服務(wù)能力建設(shè)工作方案篇十五
自2008年我院實施衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)工作以來,在縣委、縣政府的高度重視下,在縣衛(wèi)生局的精心組織下,通過全院的干部職工的共同努力,基本完成了上級下達(dá)的各項工作任務(wù)。通過實施衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè),我院衛(wèi)生服務(wù)條件明顯改善,衛(wèi)生服務(wù)能力明顯提升,業(yè)務(wù)收入連續(xù)三年以30%以上速度增長,實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收?,F(xiàn)將三年來衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)的工作總結(jié)如下:
特色專科建設(shè)。
中醫(yī)特色是中醫(yī)醫(yī)院發(fā)展的根本,近年來,我院始終堅持走特色立院之路,大力推進特色??平ㄔO(shè)。目前,我院已形成了以骨傷科和肛腸科為龍頭的特色科室,下一步將進一步加強針灸推拿科、皮膚科的建設(shè),逐步形成特色醫(yī)療體系,充分挖掘中醫(yī)中藥的潛在治療優(yōu)勢,進一步完善衛(wèi)生服務(wù)功能,提高服務(wù)能力。2008年度,我院骨傷科和肛腸科住院人次為212人,只占全院總住院人次的17%,2010年度骨傷和肛腸科住院人次達(dá)到367人,占醫(yī)院住院總?cè)舜蔚?2%,社會影響力和知名度進一步擴大。由于我縣是肝病、慢性病、疼痛病的多發(fā)區(qū),我院在進一步強化重點??平ㄔO(shè)的同時,還充分發(fā)揮和挖掘中醫(yī)藥在肝病、慢性病、疼痛等方面的特殊功用,積極打造一批富有中醫(yī)特色的??啤?BR> 二、基礎(chǔ)能力建設(shè)。
境。今年,醫(yī)院緊緊抓住縣委縣政府城市西拓的有利契機,全面啟動了醫(yī)院整體搬遷項目工程建設(shè)。把此項目工程作為關(guān)系我醫(yī)院未來發(fā)展的關(guān)鍵點來抓,實現(xiàn)大踏步地推進。新院工程總占地面積45.5畝,建筑面積14500平方米,預(yù)算總投資達(dá)3500萬元,是..縣15個重點基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目之一。目前新院項目工程正在辦理前期手續(xù)工作中,預(yù)計明年將全面動工。
三、人才隊伍建設(shè)。
人才是興院之本,強院之基。為促進醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理和持續(xù)發(fā)展,我院把為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),是貫徹科學(xué)發(fā)展觀,改善民生和促進社會和諧的需要的重要精神貫徹到每位員工,進一步統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識。積極營造尊重知識、尊重人才、尊重人的價值和創(chuàng)造價值的氛圍。以科學(xué)的方式管理人才,促進人才的引進和保留工作。充分利用多種形式,大力營造良好的輿論氛圍,把工作中涌現(xiàn)出來的恪盡職守、清正廉潔、無私奉獻的先進典型,及時宣傳給廣大人民群眾,增強群眾對醫(yī)務(wù)工作者的信任。積極開展“一切為了病人,一切方便病人,一切服務(wù)于病人”的理念教育,進一步強化醫(yī)護人員對病人的愛心、關(guān)心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心。
四、設(shè)備更新。
等。
五、中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣。
我院根據(jù)《中醫(yī)藥學(xué)業(yè)發(fā)展“十一.五”規(guī)劃》精神和主管部門的部署,制定了《..縣基層中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣培訓(xùn)實施方案》,按照培訓(xùn)大綱的要求購買了教材、編制課程安排,先后對全縣10所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、80所村衛(wèi)生所免費培訓(xùn)了353人次,并對所有參加培訓(xùn)人員贈送了針灸針、火罐及《中醫(yī)實用技術(shù)》書一冊,對所有村衛(wèi)生所贈送針灸穴位掛圖一幅,做到學(xué)有所用,用油所具,圓滿完成了培訓(xùn)工作。
在今后的工作中,我院將在縣委、縣政府和主管部門的堅強領(lǐng)導(dǎo)下,以高度的責(zé)任感和使命感,進一步堅定信心,開拓進取,全面推進衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè),為促進我縣經(jīng)濟社會趕超式發(fā)展作出更大的貢獻。
中醫(yī)館服務(wù)能力建設(shè)工作方案篇十六
為貫徹落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強基層應(yīng)急隊伍建設(shè)的意見》(國辦發(fā)〔2009〕59號)、《海南省應(yīng)急管理辦公室轉(zhuǎn)發(fā)國務(wù)院關(guān)于加強基層應(yīng)急隊伍建設(shè)的意見的通知》(省應(yīng)急辦[2009〕16號)和《??谑腥嗣裾k公廳關(guān)于印發(fā)海口市加強基層應(yīng)急隊伍建設(shè)實施方案的通知》(海府辦[2010]142號)精神,結(jié)合我區(qū)實際,制定本方案。
一、建設(shè)原則和目標(biāo)。
(一)建設(shè)原則。堅持專業(yè)化與社會化相結(jié)合,著力提高基層應(yīng)急隊伍的應(yīng)急能力和社會參與程度;堅持立足實際、按需發(fā)展,兼顧我區(qū)政府財力和人力。充分依托現(xiàn)有資源,避免重復(fù)建設(shè);堅持統(tǒng)籌規(guī)劃、突出重點,逐步加強和完善基層應(yīng)急隊伍建設(shè),形成規(guī)模適度、管理規(guī)范的基層應(yīng)急隊伍體系。矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴賃軔。
(二)建設(shè)目標(biāo)。通過三年左右的努力,我區(qū)綜合性應(yīng)急救援隊伍基本建成,重點領(lǐng)域?qū)I(yè)應(yīng)急救援隊伍得到全面加強;各鎮(zhèn)、街道、企業(yè)等基層組織和單位應(yīng)急救援隊伍普遍建立。應(yīng)急志愿服務(wù)進一步規(guī)范,基本形成統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)有序、專兼并存、優(yōu)勢互補、保障有力的基層應(yīng)急隊伍體系,應(yīng)急救援能力基本滿足本區(qū)域和重點領(lǐng)域突發(fā)事件應(yīng)對工作需要,為最大程度地減少突發(fā)事件及其造成的人員財產(chǎn)損失、維護國家安全和社會穩(wěn)定提供有力保障,為海南國際旅游島建設(shè)服務(wù)。聞創(chuàng)溝燴鐺險愛氌譴凈禍測。
二、建設(shè)內(nèi)容。
(一)建設(shè)基層綜合性應(yīng)急救援隊伍。
1、建設(shè)區(qū)綜合性應(yīng)急救援隊伍。以公安消防隊伍及其他優(yōu)勢專業(yè)應(yīng)急救援隊伍為依托,建立或確定“一專多能”的綜合性應(yīng)急救援隊伍,除承擔(dān)消防工作以外,同時承擔(dān)綜合性應(yīng)急救援任務(wù),包括地震等自然災(zāi)害,建筑施工事故、道路交通事故、空難等生產(chǎn)安全事故,恐怖襲擊、群眾遇險等社會安全事件的搶險救援任務(wù),同時協(xié)助我區(qū)各專業(yè)隊伍做好水旱災(zāi)害、氣象災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害、森林火災(zāi)、生物災(zāi)害、危險化學(xué)品事故、水上事故、環(huán)境污染和突發(fā)公共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件的搶險救援工作。殘騖樓諍錈瀨濟溆塹籟婭騍。
2、建設(shè)街道、鎮(zhèn)綜合性應(yīng)急救援隊伍。區(qū)各街道、鎮(zhèn)政府要充分發(fā)揮民兵、預(yù)備役人員、保安員、基層警務(wù)人員、醫(yī)務(wù)人員等有相關(guān)救援專業(yè)知識和經(jīng)驗人員的作用。在防范和應(yīng)對氣象災(zāi)害、水旱災(zāi)害、地震災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害、森林火災(zāi)、生產(chǎn)安全事故、環(huán)境突發(fā)事件、群體性事件等方面發(fā)揮就近優(yōu)勢,在相關(guān)應(yīng)急指揮機構(gòu)組織下開展先期處置,組織群眾自救互救,參與搶險救災(zāi)、人員轉(zhuǎn)移安置、維護社會秩序。配合專業(yè)應(yīng)急救援隊伍做好各項保障,協(xié)助有關(guān)方面做好善后處置、物資發(fā)放等工作。同時發(fā)揮信息員作用,發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件苗頭及時報告,協(xié)助做好預(yù)警信息傳遞、災(zāi)情收集上報、災(zāi)情評估等工作,參與有關(guān)單位組織的隱患排查整改。各街道辦事處、鎮(zhèn)政府要加強隊伍的建設(shè)和管理,嚴(yán)明組織紀(jì)律。經(jīng)常性地開展應(yīng)急培訓(xùn),提高隊伍的綜合素質(zhì)和應(yīng)急保障能力。釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐顧葒。
(二)建設(shè)基層專業(yè)應(yīng)急救援隊伍。
1、建設(shè)基層衛(wèi)生應(yīng)急隊伍。區(qū)衛(wèi)生局要根據(jù)突發(fā)事件類型和特點,依托現(xiàn)有醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu),組建衛(wèi)生應(yīng)急隊伍,配備必要的醫(yī)療救治和現(xiàn)場處置設(shè)備,承擔(dān)傳染病、食物中毒和急性職業(yè)中毒、群體性不明原因疾病等突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置和其他突發(fā)事件受傷人員醫(yī)療救治及衛(wèi)生學(xué)處理,以及相應(yīng)的培訓(xùn)、演練任務(wù)。區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)建立長期對口協(xié)作關(guān)系,把幫助組建基層應(yīng)急隊伍作為對口援助的重點內(nèi)容。衛(wèi)生應(yīng)急隊伍的裝備配備、培訓(xùn)、演練和衛(wèi)生應(yīng)急處置等工作費用由區(qū)政府給予支持。彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡詒爾。
2、建設(shè)基層防汛抗旱隊伍。區(qū)三防辦要組建區(qū)防汛抗旱隊伍,鎮(zhèn)人民政府要組織民兵、預(yù)備役人員、農(nóng)技人員、村民和相關(guān)單位人員參加鎮(zhèn)防洪抗旱隊伍,村委會要組織本村村民和屬地相關(guān)單位人員參加組建村防汛抗旱隊伍。基層防汛抗旱隊伍要在區(qū)防汛抗旱指揮機構(gòu)的統(tǒng)一組織下,開展有關(guān)培訓(xùn)和演練工作,做好汛期巡堤查險和險情處置,做到有旱抗旱,有汛防汛。要充分發(fā)揮社會各方面作用,合理儲備防汛抗旱物資,建立高效便捷的物資、裝備調(diào)用機制。謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔點鉍。
3、建設(shè)氣象災(zāi)害、地質(zhì)、地震災(zāi)害應(yīng)急隊伍。鎮(zhèn)政府要組織村干部和有經(jīng)驗的相關(guān)人員組建氣象災(zāi)害應(yīng)急隊伍,主要任務(wù)是接收和傳達(dá)預(yù)警信息,收集并向相關(guān)方面報告災(zāi)害性天氣實況和災(zāi)情,各鎮(zhèn)政府要配合市級氣象部門做好臺風(fēng)、強降雨、大風(fēng)、雷電等極端天氣防范的科普知識宣傳工作,參與本社區(qū)、村鎮(zhèn)氣象災(zāi)害防御方案的制訂以及應(yīng)急處置和調(diào)查評估等工作。容易受氣象、地質(zhì)災(zāi)害影響的鄉(xiāng)村、企業(yè)、學(xué)校等基層組織單位,要在氣象、地質(zhì)部門的組織下,明確參與應(yīng)急隊伍的人員及其職責(zé),定期開展相關(guān)知識培訓(xùn)。地質(zhì)、地震災(zāi)害應(yīng)急隊伍的主要任務(wù)是參與各類地質(zhì)、地震災(zāi)害的群防群控,開展防范知識宣傳,隱患和災(zāi)情等信息報告,組織遇險人員轉(zhuǎn)移,參與地質(zhì)、地震災(zāi)害搶險救災(zāi)和應(yīng)急處置等工作。氣象災(zāi)害和地質(zhì)、地震災(zāi)害基層應(yīng)急隊伍工作經(jīng)費,由區(qū)政府給予保障。廈礴懇蹣駢時盡繼價騷巹癩。
4、建設(shè)危險化學(xué)品應(yīng)急救援隊伍。區(qū)安監(jiān)局應(yīng)當(dāng)建立兼職應(yīng)急救援隊伍,并與鄰近建有專業(yè)救援隊伍的企業(yè)簽訂救援協(xié)議,或者聯(lián)合建立一專業(yè)應(yīng)急救援隊伍。應(yīng)急救援隊伍在發(fā)生事故時要及時組織開展搶險救援,平時開展或協(xié)助開展風(fēng)險隱患排查。煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚鍍齊。
5、建設(shè)公用事業(yè)保障應(yīng)急隊伍。區(qū)住建局要組建公用事業(yè)保障應(yīng)急隊伍,以我區(qū)市政維修中心為依托,承擔(dān)相關(guān)領(lǐng)域突發(fā)事件應(yīng)急搶險救援任務(wù)。要主動與市交通、城管、供水、排水等主管部門,以及電力、燃?xì)鈫挝缓突A(chǔ)設(shè)施運營單位組建公共事業(yè)保障應(yīng)急隊伍,充分發(fā)揮設(shè)計、施工和運行維護人員在應(yīng)急搶險中的作用。要保證區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)路面養(yǎng)護完好、道路排水暢通、路燈照明正常。同時配備應(yīng)急搶修的必要機具、運輸車輛和搶險救災(zāi)物資,加強人員培訓(xùn)、提高安全防護、應(yīng)急搶修和交通運輸保障能力。鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴縈詰。
6、建設(shè)基層重大動物疫情應(yīng)急隊伍。區(qū)衛(wèi)生局要建立由當(dāng)?shù)孬F醫(yī)、衛(wèi)生、公安、工商、質(zhì)檢和林業(yè)行政管理人員,動物防疫和野生動物保護工作人員,有關(guān)專家等組成的動物疫情應(yīng)急隊伍,具體承擔(dān)家禽和野生動物疫情的監(jiān)測、控制和撲滅任務(wù)。要保持隊伍的相對穩(wěn)定,定期進行技術(shù)培訓(xùn)和應(yīng)急演練,同時加強應(yīng)急監(jiān)測和應(yīng)急處置所需的設(shè)施設(shè)備建設(shè)及疫苗、藥品、試劑和防護用品等物資儲備,提高隊伍應(yīng)急能力?;[叢媽羥為贍僨蟶練淨(jìng)櫧撻。
7、建設(shè)基層森林消防隊伍。各鎮(zhèn)政府、村委會、國有林(農(nóng))場、自然保護區(qū)和森林風(fēng)景區(qū)等,要組織本單位職工、社會相關(guān)人員建立森林消防隊伍。各有關(guān)方面要加強森林撲火裝備配套,開展防撲火技能培訓(xùn)和實戰(zhàn)演練。要建立基層森林消防隊伍與公安消防、當(dāng)?shù)伛v軍、預(yù)備役部隊、武警部隊和森林消防力量的聯(lián)動機制,滿足防撲火工作需要。預(yù)頌圣鉉儐歲齦訝驊糴買闥。
三、時間安排。
建設(shè)我區(qū)基層應(yīng)急隊伍體系。分三個階段進行。
中醫(yī)館服務(wù)能力建設(shè)工作方案篇十七
為認(rèn)真貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于進一步糾正“四風(fēng)”、加強作風(fēng)建設(shè)的重要指示和《中共湖南省委關(guān)于大力提倡求真務(wù)實真抓實干集中整治形式主義官僚主義的意見》及市、縣《關(guān)于開展“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動的實施方案》精神,堅決整治不作為、慢作為、亂作為、假作為等形式主義、官僚主義不正之風(fēng),切實加強作風(fēng)建設(shè),結(jié)合我鎮(zhèn)工作實際,黨委決定在全鎮(zhèn)黨員干部中開展“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動。
“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動堅持以問題為導(dǎo)向,把嚴(yán)明政治紀(jì)律和政治規(guī)矩落實到具體的人和事,決不允許對黨中央決策部署置若罔聞、熟視無睹,決不允許搞上有政策、下有對策,決不允許有令不行、有禁不止,決不允許做選擇、打折扣、搞變通,決不允許弄虛作假、爭功諉過,決不允許自行其是、陽奉陰違、尾大不掉妄議中央。針對黨員干部中存在的形式主義、官僚主義突出問題及不良傾向,深入查擺問題,認(rèn)真開展專項整治,落實“馬上就辦”要求,不斷鞏固拓展作風(fēng)建設(shè)成果,以風(fēng)清氣正的黨風(fēng)政風(fēng)凝聚黨心民心、帶動社風(fēng)民風(fēng),為建好桃花江農(nóng)業(yè)公園、推動石牛江鄉(xiāng)村振興提供堅強有力的紀(jì)律保障。
圍繞推進上級重大決策部署落實、推進高質(zhì)量發(fā)展、“三大攻堅戰(zhàn)”、掃黑除惡等重點工作,特別是對執(zhí)法審批部門的關(guān)鍵崗位在工作中表現(xiàn)出來的形式主義、官僚主義開展集中整治;嚴(yán)肅查處誣告陷告、刻意報復(fù)他人的行為;查處和糾正發(fā)生在群眾身邊、損害經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境的“中梗阻”式腐敗問題。堅決整治“不作為、慢作為、亂作為、假作為”等方面的17種突出表現(xiàn)和行為。
(一)堅決整治“不作為”
1.不敢為的問題。在“兩個維護”上立場不堅定,“四個意識”不強,是非觀念模糊,面對問題不敢較真碰硬;對推動高質(zhì)量發(fā)展存在畏難情緒,不敢攻堅克難;怕干得多錯得多,借口規(guī)定約束多懶政怠政;遇到困難問題就推躲,責(zé)任承擔(dān)上推下卸等問題。
2.不愿為的問題。工作不積極主動,存在“等、靠、要”思想;工作避重就輕,不肯真抓實干;不思進取,被動作為,一味埋怨牢騷等問題。
3.不善為的問題。工作中缺清晰的思路和具體舉措,習(xí)慣于上行下效,長期打不開局面;工作分不清輕重緩急,“眉毛胡子”一把抓,效率低下;作風(fēng)不嚴(yán)不實,工作不接地氣,不深入基層一線掌握情況等問題。
4.不會為的問題。工作缺乏協(xié)調(diào)溝通,不會形成工作合力;業(yè)務(wù)能力不強,政策把握不準(zhǔn),執(zhí)行任務(wù)有偏差等問題。
(二)堅決整治“慢作為”
1.敷衍塞責(zé)的問題。工作中“踢皮球”,服務(wù)群眾“門好進、臉好看、事難辦”,推諉扯皮,部門各行其是,官僚主義和衙門作風(fēng)嚴(yán)重,對群眾反映強烈的事項置若罔聞、層層推拖等問題。
2.墨守成規(guī)的問題。工作中形成思維定式,不能適應(yīng)形勢發(fā)展需要,不準(zhǔn)確識變,不主動創(chuàng)新,干事瞻前顧后、患得患失,推進改革虛與委蛇等問題。
(三)堅決整治“亂作為”
1.人為設(shè)障的問題。擅自改變辦事程序,提高辦事門檻,故意刁難、變相設(shè)卡尋租,亂收費、亂罰款、亂攤派,增加群眾和基層負(fù)擔(dān);搞暗箱操作,不給好處不辦事、給了好處亂辦事等問題。
2.失職瀆職的問題。對待群眾態(tài)度生硬、作風(fēng)粗暴,玩忽職守;在社會保障、政策扶持、款物分配等事項中不公平公正;違反規(guī)定亂決策、亂拍板、亂執(zhí)行等問題。
3.以權(quán)謀私的問題。私設(shè)小金庫、搞賬外賬,利用職務(wù)便利,要求管理服務(wù)對象、企業(yè)或單位安排消費娛樂或報銷費用,為親友或特定關(guān)系人謀取不正當(dāng)利益等問題。
4.用權(quán)任性的問題。放縱妄為,不依規(guī)依程序辦事,超越邊界,過度執(zhí)法、選擇性執(zhí)法;權(quán)利尋租,充當(dāng)不正之風(fēng)和腐敗問題“保護傘”等問題。
(四)堅決整治“假作為”
1.失責(zé)失信的問題。服務(wù)群眾和企業(yè)不講誠信,重承諾輕兌現(xiàn)等問題。
2.華而不實的問題。不從實際出發(fā),不顧民生民力、不顧長遠(yuǎn)利益,做表面文章,搞“形象工程”“政績工程”等行為。以會議落實會議,文件材料“假大空”,照搬照抄,空泛議論等問題。
3.欺上瞞下的問題。蒙騙上級,執(zhí)行決策部署時“喊口號、裝樣子”,打折扣、做選擇、搞變通,謊報情況;偽造資料應(yīng)付上級檢查,糊弄群眾,對下隱瞞實情等問題。
4.脫離實際的問題。服務(wù)群眾、聯(lián)系企業(yè)搞形式、走過場;出具“假證明”辦理審批事項,開展工作重留痕、輕實績等問題。
(五)堅決整治“中梗阻”
1.在重點項目建設(shè)和服務(wù)群眾過程中“推、拖、卡、拿、阻”等損害群眾利益,影響經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境的問題。
2.其他影響政令暢通、損害群眾利益、阻礙經(jīng)濟社會發(fā)展的“中梗阻”問題。
活動貫穿全年,共分五個階段進行。
第一階段:研究部署階段(3月上旬前)。
制定鎮(zhèn)“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動實施方案,成立鎮(zhèn)“作風(fēng)建設(shè)提升年”領(lǐng)導(dǎo)小組(成員名單附后),切實加強活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室(簡稱作風(fēng)提升辦,設(shè)鎮(zhèn)紀(jì)委),具體負(fù)責(zé)活動的組織、協(xié)調(diào)、推進、落實,保證相關(guān)措施落實到位。(鎮(zhèn)紀(jì)委、黨政辦、黨建辦牽頭,各成員單位配合)。
第二階段:學(xué)習(xí)宣傳階段(3月底前)。
全鎮(zhèn)各村(社區(qū))、站辦所要創(chuàng)新方式加大學(xué)習(xí)宣傳力度,依托主題黨日等活動,做到黨員干部人人知曉,全員參與,我鎮(zhèn)將把“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動開展情況納入基層黨建述職評議考核,納入對單位和個人的考核范圍。(黨建辦、績考辦牽頭,各成員單位配合)。
第三階段:自查自糾階段(4至5月)。
1.梳理公開。進一步細(xì)化社會事務(wù)服務(wù)事項辦理流程,形成與職權(quán)清單對應(yīng)的行政審批和社會事務(wù)服務(wù)臺賬。公開辦理流程清單,實行一次性告知制度,通過制作宣傳品、在窗口張貼告示等辦法,公開辦事流程,一次性告知群眾所辦事情的收費依據(jù)以及標(biāo)準(zhǔn),申請事項所需材料、審批時限、受理條件以及審批流程,指導(dǎo)群眾辦理業(yè)務(wù),接受社會和群眾監(jiān)督。行政審批和社會事務(wù)服務(wù)事項辦理流程清單于5月10日前報鎮(zhèn)作風(fēng)提升辦。(各站辦所負(fù)責(zé),作風(fēng)提升辦督促)。
2.自查整改。各站辦所要對應(yīng)部門職責(zé)和權(quán)力清單,從便民、規(guī)范、高效的目標(biāo)出發(fā),按照“誰審批、誰主管、誰負(fù)責(zé)、誰整治”的原則,深入開展行政審批和社會事務(wù)服務(wù)事項自查自糾工作,重點查找是否存在政務(wù)服務(wù)流程不清晰、過程不透明、服務(wù)不規(guī)范、審批效率不高等問題。同時,針對存在的問題,制定整改方案、明確整改時限。整改情況于5月31日前上報作風(fēng)提升辦。
3.規(guī)范辦理。在鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立窗口的部門,要理順關(guān)系,進一步明確職責(zé)、優(yōu)化流程、簡化手續(xù),使窗口既可受理又能辦結(jié),實現(xiàn)即辦件即接即辦、“一站式”辦理。(設(shè)立窗口的有關(guān)站辦所負(fù)責(zé),作風(fēng)提升辦督促)。
第四階段:督查整治階段(4至11月)。
1.加強監(jiān)督檢查。由鎮(zhèn)紀(jì)委牽頭,聯(lián)合鎮(zhèn)黨政辦、黨建辦、綜治辦等單位組成督查組,對縣委、縣政府及黨委、政府的重大決策部署落實情況和“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動開展情況進行督促檢查。政府辦公樓一樓懸掛石牛江鎮(zhèn)“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動舉報箱,同時設(shè)立舉報電話:8951030。(鎮(zhèn)紀(jì)委牽頭,各成員單位配合)。
2.嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)問責(zé)。運用好監(jiān)督執(zhí)紀(jì)四種形態(tài),對問題較小、情節(jié)輕微的,及時提醒教育;對因濫用職權(quán)、玩忽職守造成企業(yè)和群眾損失的直接責(zé)任人,一律嚴(yán)查快辦;對有關(guān)工作推進不力、進展緩慢的村(社區(qū))及站辦所,約談主要負(fù)責(zé)人。(鎮(zhèn)紀(jì)委負(fù)責(zé),各成員單位配合)。
第五階段:總結(jié)提高(12月底前)。
1.開展?jié)M意度調(diào)查。通過調(diào)查問卷等形式對此次“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動成效進行群眾滿意度調(diào)查,群眾評議仍不滿意的,督促相關(guān)部門繼續(xù)整改,直到群眾滿意為止,充分體現(xiàn)作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上。(作風(fēng)提升辦牽頭,各成員單位配合)。
2.建立長效機制。貫徹執(zhí)行崗位責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、糾錯追究制等公開辦事制度及規(guī)定,進一步查漏補缺,及時健全完善相關(guān)規(guī)章制度。(各成員單位負(fù)責(zé),作風(fēng)提升辦督促)。
3.鞏固提高。各黨組織要高度重視,將“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動納入到本年度黨組織生活中來,開展批評與自我批評,切實將作風(fēng)建設(shè)落實到敢于擔(dān)當(dāng)、履職盡責(zé)、強化執(zhí)行的具體行動中。(各黨組織負(fù)責(zé),作風(fēng)提升辦督促)。
(一)提高認(rèn)識。全鎮(zhèn)各村(社區(qū))、站辦所要提高政治站位,把整治形式主義、官僚主義作為當(dāng)前正風(fēng)肅紀(jì)的首要任務(wù)、長期任務(wù),自覺擔(dān)負(fù)起作風(fēng)建設(shè)主體責(zé)任,加強日常管理,以嚴(yán)明的紀(jì)律將“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動推向深入。
(二)堅持糾建并舉。要將“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動與全鎮(zhèn)各項工作緊密結(jié)合,進一步理清工作思路,堅持什么問題突出就重點解決什么問題,做到工作不落實不放過,問題不解決不放過。建立長效機制,真正以活動統(tǒng)籌推進發(fā)展,以發(fā)展檢驗活動成果,做到在活動中整改、在整改中提升、在提升中深化,在深化中堅持。
中醫(yī)館服務(wù)能力建設(shè)工作方案篇十八
為推進汽車服務(wù)區(qū)建設(shè)工作,規(guī)范汽車服務(wù)市場,解決貨運車輛占道維修、亂停車問題,進一步推動汽車配套服務(wù)業(yè)向汽車服務(wù)區(qū)集中,提升我區(qū)整體環(huán)境水平,經(jīng)區(qū)政府研究,制定本實施方案。
結(jié)合肥鄉(xiāng)區(qū)位特點和功能定位,緊抓撤縣設(shè)區(qū)發(fā)展契機,對肥鄉(xiāng)區(qū)汽車服務(wù)區(qū)建設(shè)進行高起點規(guī)劃,以大力提升肥鄉(xiāng)發(fā)展與邯鄲城市戰(zhàn)略定位相匹配的綠色生態(tài)環(huán)境。
通過調(diào)查研究,規(guī)劃在我區(qū)新建。
6
個服務(wù)區(qū);提升改造現(xiàn)有的飛龍、啟夢。
2
個服務(wù)區(qū);按照新建汽車服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)保運、明儲、飛煌。
3
個在建汽車服務(wù)區(qū)。高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)綜合服務(wù)樓和服務(wù)區(qū)進出口,并在服務(wù)區(qū)增加降塵裝置。
汽車服務(wù)區(qū)原則上占地面積控制在。
200。
畝左右,主要功能是車輛停放維修、加油加氣、餐飲商店、住宿休息、信息服務(wù)。
(一)對已建成的飛龍、啟夢汽車服務(wù)區(qū)按照新建服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)實施提升改造,
2017。
年
6
月底進行驗收。(城管局牽頭,規(guī)劃局、國土局、毛演堡鄉(xiāng)、天臺山鎮(zhèn)配合。)。
(二)對正在建設(shè)的保運、明儲、飛煌汽車服務(wù)區(qū)按照新建服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),
2017。
年
6
月底前建成投用。(保運汽車服務(wù)區(qū)由城管局負(fù)責(zé);明儲汽車服務(wù)區(qū)和飛煌汽車服務(wù)區(qū)由交通運輸局負(fù)責(zé),肥鄉(xiāng)鎮(zhèn)、元固鄉(xiāng)、屯莊營鄉(xiāng)配合。)。
(三)在定魏公路西側(cè)西路莊村以東規(guī)劃建設(shè)。
3
號汽車服務(wù)區(qū),
2017。
年
5
月底前完成選址,
2017。
年
6
月底前完成設(shè)計方案和前期工作,
2017。
年國慶節(jié)前投入使用。(舊店鄉(xiāng)牽頭,規(guī)劃局、國土局配合。)。
(四)在。
309。
國道南側(cè)西大靳村西北建設(shè)。
4
號汽車服務(wù)區(qū)。
2017。
年
5
月底前完成選址,
2017。
年
6
月底前完成設(shè)計方案和前期工作,
2017。
年國慶節(jié)前投入使用;在。
309。
國道南側(cè)南趙村以西,規(guī)劃建設(shè)。
5
號汽車服務(wù)區(qū),各相關(guān)部門要抓緊研究選址,加快推進。(東漳堡鄉(xiāng)牽頭,規(guī)劃局、國土局配合。)。
(五)在肥館線南側(cè)元固鄉(xiāng)西北規(guī)劃建設(shè)。
6
號汽車服務(wù)區(qū),各相關(guān)部門要抓緊研究選址,加快推進建設(shè)。(元固鄉(xiāng)牽頭,規(guī)劃局、國土局配合。)。
7
號服務(wù)區(qū)位置。(城管局牽頭,肥鄉(xiāng)鎮(zhèn)、規(guī)劃局、國土局配合。)。
(七)在曹前線西側(cè)、城南堡村以南建設(shè)。
8
號服務(wù)區(qū)。(肥鄉(xiāng)鎮(zhèn)牽頭,規(guī)劃局、國土局配合。)。
發(fā)改局負(fù)責(zé)汽車服務(wù)區(qū)項目立項等審批工作;規(guī)劃局負(fù)責(zé)汽車服務(wù)區(qū)的規(guī)劃、選址、設(shè)計審批;交通運輸局負(fù)責(zé)國省干線兩側(cè)占地及平交道口審批工作;住建局負(fù)責(zé)汽車服務(wù)區(qū)開工相關(guān)手續(xù)辦理審批工作;國土局負(fù)責(zé)汽車服務(wù)區(qū)建設(shè)用地及臨時用地審批工作,配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)做好服務(wù)區(qū)選址工作,確保合規(guī)合法;商務(wù)局負(fù)責(zé)汽車服務(wù)區(qū)加油、加氣站相關(guān)手續(xù)審批工作;城管局負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)建設(shè)相關(guān)審批工作及服務(wù)區(qū)內(nèi)的廣告監(jiān)管;安監(jiān)局負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)監(jiān)管工作;消防大隊嚴(yán)格按要求對建設(shè)項目進行消防驗收;工商行政和食藥監(jiān)局負(fù)責(zé)核發(fā)規(guī)劃服務(wù)區(qū)內(nèi)道路運輸服務(wù)業(yè)相關(guān)證照;環(huán)保局負(fù)責(zé)汽車服務(wù)區(qū)建設(shè)項目環(huán)評審批工作;金融部門負(fù)責(zé)汽車服務(wù)區(qū)內(nèi)銀行自助服務(wù)設(shè)施建設(shè)工作;通訊部門負(fù)責(zé)汽車服務(wù)區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備配套安裝工作;有關(guān)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府負(fù)責(zé)新建服務(wù)區(qū)選址、占地及地上附著物拆除清理等協(xié)調(diào)工作。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。
辦公室設(shè)在交通運輸局,辦公室主任由董紅坤擔(dān)任。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要專門召開會議,堅持公開、公平、公正原則,依法依規(guī)研究汽車服務(wù)區(qū)建設(shè)方案,高度重視運行模式、運行機制、功能分區(qū)等關(guān)鍵環(huán)節(jié),列出時間表、任務(wù)清單,壓死工作責(zé)任。
汽車服務(wù)區(qū)建設(shè)項目是肥鄉(xiāng)區(qū)繁榮經(jīng)濟,加快融入主城區(qū)的一項重要工程,直接影響著我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和城區(qū)環(huán)境。各有關(guān)部門要高度重視,周密安排,強化措施,確保此項工程的順利開展。
此項工程任務(wù)艱巨,時間緊迫,有關(guān)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))和各部門要強化責(zé)任意識、大局意識、交賬意識,嚴(yán)密組織,抓實抓細(xì),確?,F(xiàn)有汽車服務(wù)區(qū)盡快完成規(guī)范提升,新建汽車服務(wù)區(qū)早日竣工啟用。
區(qū)政府督查室對服務(wù)區(qū)建設(shè)情況要加強督促檢查,對工作進展快、效果好的要進行通報表揚,對工作進展慢、影響工期的要在全區(qū)通報批評,并追究相關(guān)人員責(zé)任。
中醫(yī)館服務(wù)能力建設(shè)工作方案篇十九
近年以來,南江縣以預(yù)案編制為基礎(chǔ),以應(yīng)急演練為抓手,強化組織協(xié)調(diào),綜合統(tǒng)籌規(guī)劃,突出實戰(zhàn)效果,不斷建立健全應(yīng)急預(yù)案體系,應(yīng)對突發(fā)公共事件的能力不斷增強,最大程度地減少了突發(fā)公共事件造成的危害。
一、落實責(zé)任,預(yù)案建設(shè)強力推進。
落實工作責(zé)任、嚴(yán)格問責(zé)是抓好應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)的關(guān)鍵。一是工作責(zé)任落實。縣委、縣政府印發(fā)了《關(guān)于加強和改進應(yīng)急管理工作的決定》、《切實加強應(yīng)急管理工作的意見》、《關(guān)于應(yīng)急管理工作實行“一崗雙責(zé)”的通知》等文件,將轄區(qū)行政首長責(zé)任、行業(yè)部門主管責(zé)任、掛聯(lián)單位監(jiān)管責(zé)任、業(yè)主單位主體責(zé)任等預(yù)案體系工作責(zé)任一一明確??h委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自安排部署預(yù)案體系建設(shè)工作,一名縣級領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案編制及演練的組織協(xié)調(diào),各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣級各部門實行了“一把手親自安排組織、副職領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)”和學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)、社區(qū)等基層單位落實了“一把手抓、抓一把手”的應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)工作責(zé)任。二是工作任務(wù)落實。每年年初,縣委、縣政府均要印發(fā)《關(guān)于應(yīng)急預(yù)案編制和演練的通知》文件,把需制定、修訂的應(yīng)急預(yù)案和演練任務(wù)下達(dá)給縣級各部門及各鄉(xiāng)鎮(zhèn),將責(zé)任單位、完成時間予以明確,由縣應(yīng)急辦和縣行政效能督查局加強督查督辦。三是目標(biāo)考核落實??h委、縣政府將應(yīng)急管理工作納入縣級各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)年度綜合目標(biāo)考核,其中預(yù)案的制定、修訂和演練是考核的重要內(nèi)容之一。在具體考核上,由縣應(yīng)急辦加強平時的督查和考核,實行“遞進累加扣分”,凡是第一次出現(xiàn)應(yīng)急工作過失按規(guī)定扣分,第二次加倍扣分,年終由縣目標(biāo)辦和應(yīng)急辦進行評分,考核結(jié)果報縣委、縣政府,實行獎懲。
二、精心安排,應(yīng)急預(yù)案編制科學(xué)。
編制一套科學(xué)、實用的應(yīng)急預(yù)案,是做好突發(fā)事件處置工作的基礎(chǔ)。一是突出規(guī)范性??h應(yīng)急辦先后印發(fā)了《關(guān)于制定和完善突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的通知》、《關(guān)于切實抓好應(yīng)急預(yù)案制定和修訂工作的通知》、《關(guān)于加強突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案的編制和演練工作的通知》等文件,明確了各類應(yīng)急預(yù)案的格式、結(jié)構(gòu)和特點,規(guī)定了應(yīng)急預(yù)案制定、修訂的具體要求。同時對縣總體應(yīng)急預(yù)案、縣專項應(yīng)急預(yù)案組織專家評審團或相關(guān)單位評估,送縣應(yīng)急辦把關(guān),經(jīng)縣委常委會或縣政府常務(wù)會討論通過后,印發(fā)執(zhí)行;部門應(yīng)急預(yù)案、單項活動應(yīng)急預(yù)案、基層單位應(yīng)急預(yù)案經(jīng)組織專家(業(yè)務(wù)人員)評審組評估,由鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或縣級有關(guān)部門審定后,印發(fā)實施。二是突出全面性。按照到2010年在全縣建立“橫向到邊、縱向到底、相互銜接”的應(yīng)急預(yù)案體系目標(biāo),根據(jù)各地、各部門實際,縣委、縣政府要求所有縣級部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、工礦企業(yè)、大型商貿(mào)流通企業(yè)、大型賓館、林場、旅游景區(qū)、水庫、學(xué)校、醫(yī)院、地質(zhì)災(zāi)害隱患點、農(nóng)貿(mào)市場、娛樂場所均要制定應(yīng)急預(yù)案。到目前為止,全縣編制總體應(yīng)急預(yù)案1個、專項應(yīng)急預(yù)案52個、部門應(yīng)急預(yù)案95個、基層應(yīng)急預(yù)案2486個,其中今年以來,有針對性的制定了防范冰凍雪災(zāi)、甲型h1n1流感防治等應(yīng)急預(yù)案15個。三是突出實效性。各地、各部門對應(yīng)急預(yù)案實行動態(tài)管理,根據(jù)形勢變化、科技進步、人員變動等新情況適時進行了修訂完善,讓應(yīng)急預(yù)案更具合法性、合理性、科學(xué)性、時效性、針對性,使其真正成為處置突發(fā)公共事件的“綱領(lǐng)性文件”。去年以來,全縣共修訂完善各類應(yīng)急預(yù)案1865個。
三、科學(xué)組織,應(yīng)急預(yù)案演練扎實。
應(yīng)急演練是提高處置突發(fā)事件能力的保障。一是注重應(yīng)急演練準(zhǔn)備??h應(yīng)急辦印發(fā)預(yù)案演練具體要求文件,各演練預(yù)案責(zé)任單位制定切實可行的應(yīng)急預(yù)案演練方案,報縣應(yīng)急辦把關(guān)后,經(jīng)縣政府領(lǐng)導(dǎo)審定后實施。每年縣財政預(yù)算50萬元專項資金用于應(yīng)急演練補助,各演練責(zé)任單位安排一定專用資金用于應(yīng)急演練經(jīng)費;相關(guān)單位購置必備的應(yīng)急設(shè)施、設(shè)備和物資。參演前,由演練指揮長組織召開參演單位協(xié)調(diào)會,由演練責(zé)任單位對參演人員進行專門培訓(xùn)。二是注重應(yīng)急演練實效。按照“平戰(zhàn)結(jié)合(平時和臨戰(zhàn))、城鄉(xiāng)結(jié)合、干群結(jié)合”的思路,對所有編制的應(yīng)急預(yù)案全部進行演練,尤其對防洪度汛、地質(zhì)災(zāi)害、森林火災(zāi)、城鄉(xiāng)消防、傳染疾病、礦山救護、環(huán)境污染等常發(fā)的突發(fā)公共事件每年舉行一至二次演練;預(yù)案演練杜絕形式主義,場地的選擇、項目的選擇、對象的選擇均采取現(xiàn)場實際操作的方式,模擬突發(fā)公共事件的場景,突出實戰(zhàn)特點,讓演練者入腦入心,讓參與者受到震撼。三是注重干部群眾參與。演練時廣泛發(fā)動公眾參與,大型應(yīng)急演練均由縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任指揮長,分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副指揮長。去年以來,全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣級有關(guān)部門開展病蟲害防治、地震防范、防洪度汛、森林防火、礦山救護等綜合應(yīng)急演練35場次、單項應(yīng)急演練326場次,組織各級干部參加演練18000多人次,發(fā)動群眾參與應(yīng)急演練8.6萬多人次,特別是今年以來,加強了全方位應(yīng)急預(yù)案演練,先后投入82萬元,出動各類車輛1600余輛次,調(diào)動公安、消防、人武部、國土、安監(jiān)、衛(wèi)生、交通、水利等單位專業(yè)人員3000人次,調(diào)用各類設(shè)施設(shè)備4150臺次,發(fā)動群眾參與5.2萬多人次,組織開展了甲型h1n1流感防治、礦山救護、森林防火、防洪度汛、消防安全、地質(zhì)災(zāi)害避讓和公共交通突發(fā)事件等應(yīng)急演練,進一步檢驗了預(yù)案,磨合了機制,鍛煉了隊伍,教育了群眾,提高了干部群眾防災(zāi)減災(zāi)意識和應(yīng)急自救能力。
四、強化宣傳,應(yīng)急預(yù)案公眾熟悉。
熟悉公眾應(yīng)急預(yù)案是有效應(yīng)對突發(fā)事件的前提。一是宣傳形式多樣。各地、各部門采取廣播、電視、板報、網(wǎng)絡(luò)、宣傳車、講座、印發(fā)資料等多種形式廣泛宣傳各類應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容。僅今年在“防災(zāi)減災(zāi)日”、“安全宣傳月”等宣傳活動中,就開展防災(zāi)減災(zāi)宣傳咨詢活動51場次,專項培訓(xùn)42場次,舉辦各類講座16場次,出動宣傳車226車次,發(fā)放宣傳材料70余萬份,張貼宣傳標(biāo)語1000多幅,開辦宣傳欄100余期。二是宣傳對象廣泛。在農(nóng)村、社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校、機關(guān)、家庭深入持久的宣傳應(yīng)急預(yù)案,使廣大農(nóng)民、工人、學(xué)生、干部等社會公眾了解、掌握應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和處置程序,截止目前,對全縣所有中小學(xué)學(xué)生和成年人進行了應(yīng)急預(yù)案宣傳。三是宣傳效果良好。通過宣傳,社會公眾的應(yīng)急減災(zāi)意識普遍增強,中小學(xué)生和成年人80%熟悉所涉及的相關(guān)應(yīng)急預(yù)案,掌握了應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)防、避險、自救、互救等應(yīng)急防護知識,提升了廣大干群預(yù)防和處置突發(fā)事件的能力。
五、發(fā)揮作用,應(yīng)急處置有效開展。
加強應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)的初衷和目的是充分發(fā)揮其在應(yīng)對突發(fā)事件過程中的“導(dǎo)航”作用,確保處置有力、有效開展,避免或降低人員傷亡和財產(chǎn)損失。一是確保了快速反應(yīng)??h委、縣政府接到突發(fā)事件信息后,立即啟動相關(guān)應(yīng)急預(yù)案,成立應(yīng)急指揮部,召開專題會議,專門安排部署,明確應(yīng)急防災(zāi)工作重點和工作任務(wù),及時通知相關(guān)應(yīng)急救援隊伍趕赴事發(fā)現(xiàn)場,投入應(yīng)急搶險救援戰(zhàn)斗。去年“5.12”汶川特大地震發(fā)生后10分鐘內(nèi),迅速啟動《縣地震應(yīng)急預(yù)案》等預(yù)案35個,一小時內(nèi),參與的有關(guān)部門和各類應(yīng)急隊伍投入搶險救援工作中。二是確保了處置有序。按照應(yīng)急預(yù)案的設(shè)定,突發(fā)事件處置由指揮長統(tǒng)一指揮,指揮部下設(shè)多個小組,將參加應(yīng)急搶險救援隊伍編入各小組,實行分工合作、各負(fù)其責(zé),保證了應(yīng)急處置臨危不亂、有序進行。今年“2.13”較大交通事故發(fā)生后,由縣委副書記、縣長劉凱任指揮部指揮長,下設(shè)現(xiàn)場處置、傷員搶救、善后處理、事故調(diào)查、維護穩(wěn)定、輿論引導(dǎo)共6個小組,將參與的礦山救護隊、民兵應(yīng)急分隊、醫(yī)療救援隊等應(yīng)急搶險救援隊伍152人按照各自的工作職能編入各小組,具體負(fù)責(zé)應(yīng)急處置工作。三是確保了資源整合。處置突發(fā)事件常常需要多個部門、多行業(yè)人員參與和投入多種設(shè)施、設(shè)備、物資及一定數(shù)額的應(yīng)急搶險救援資金,因此,將分散的應(yīng)急力量、應(yīng)急設(shè)施設(shè)備等資源進行了有效整合。去年“5.12”汶川特大地震發(fā)生后,按照啟動的地震應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容,庚即調(diào)動108個部門、7.4萬人員實行應(yīng)急聯(lián)動、參與應(yīng)急搶險救援;迅速調(diào)撥財政應(yīng)急處置資金850萬元;從交通、水利、建設(shè)、衛(wèi)生、民政等18個縣級部門、26家企業(yè)及時調(diào)配搶險救援設(shè)施設(shè)備15200臺(套、件)和價值650萬元的大米、棉被、帳篷、彩條布、方便面等物資,保證了全縣應(yīng)急處置工作所需。
中醫(yī)館服務(wù)能力建設(shè)工作方案篇一
20xx年xxx醫(yī)院積極響應(yīng)衛(wèi)生局“以病人為中心”創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)窗口”的號召,以“誠信醫(yī)療惠助民生,嚴(yán)守三基規(guī)范診療”為活動內(nèi)容,更新服務(wù)理念、強化規(guī)范服務(wù),在醫(yī)院形成了良好的服務(wù)氛圍,贏得了廣大患者的贊譽??偨Y(jié)這一年的服務(wù)工作,我們覺得有如下幾點經(jīng)驗值得總結(jié)。
更新服務(wù)觀念,就是要深刻、準(zhǔn)確地理解“誠信醫(yī)療惠助民生,嚴(yán)守三基規(guī)范診療”的醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容的精神。因此在本活動開始之初,院領(lǐng)導(dǎo)就召開各科室會議,講明這次活動的實質(zhì)就是以誠信服務(wù)來惠助患者,以規(guī)范診療來約束服務(wù),不欺不騙,不開大處方,不過度醫(yī)療。因為活動的主旨理解的透徹,把握的準(zhǔn)確,活動的宣傳頁向患者一散發(fā),就引來了稱贊。同時為了使這項活動能持久地堅持下去,院領(lǐng)導(dǎo)班子還成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組,由各科室負(fù)責(zé)人組成,制定了活動實施方案,成立了四個活動檢查執(zhí)行小組負(fù)責(zé)各窗口科室的誠信服務(wù)工作,每天深入到科室緊抓落實,使該項活動有序、有效、轟轟烈烈地開展起來。通過比較健全的管理,切實將各項創(chuàng)建措施落到了實處,使創(chuàng)建工作有條不紊的實施。
為了真正做到惠民醫(yī)療,我院積極組織廣大醫(yī)護人員學(xué)習(xí)社會主義市場經(jīng)濟下道德理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí)。努力提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì),使科室各項工作更規(guī)范,讓患者更滿意,更放心。為了使這項活動進一步開展,醫(yī)院組織了扶貧幫困活動,對經(jīng)濟條件較差的患者,發(fā)動醫(yī)護人員捐資救助,僅20xx年就向患者捐獻人民幣2萬3千元,醫(yī)院員工為患者獻血2萬多毫升,醫(yī)院也給患者減免醫(yī)療費達(dá)到55萬元?;颊邔︶t(yī)院和醫(yī)護人員的感謝信貼滿了住院部的樓道。由于有了活動的支撐和影響,全院上下形成了學(xué)習(xí)先進、爭當(dāng)先進的濃厚氛圍,幫貧扶困活動開展的有聲有色。與此同時,醫(yī)院還組織了多項文體娛樂活動,使廣大職工的誠信意識、服務(wù)意識、文明意識進一步增強,講文明、講禮貌、講道德、講衛(wèi)生,扶貧濟困、助學(xué)助殘、義務(wù)獻血、見義勇為的良好風(fēng)尚在醫(yī)院蔚然成風(fēng)。
為了構(gòu)建和諧的.醫(yī)患關(guān)系,為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),使科室的發(fā)展與醫(yī)院的發(fā)展有機地統(tǒng)一起來,醫(yī)院結(jié)合科室診治癌癥患者的實際,引入人本理念,重視醫(yī)患管理的和諧性和科學(xué)性,把患者視為自己的親人,對患者的所有診療護理,都做到關(guān)心呵護無微不至,細(xì)心貼心熱心時時記在心頭,把握優(yōu)質(zhì)、低耗、高效服務(wù)主線,達(dá)到了以人為本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理效果,讓醫(yī)院的醫(yī)療工作達(dá)到了可持續(xù)發(fā)展,患者的口碑宣傳效果大大突出,前來就醫(yī)的比上一年大幅度增加,外省的病人絡(luò)繹不絕。
在醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革逐步深化,醫(yī)療服務(wù)市場競爭日趨激烈,醫(yī)療機構(gòu)面臨形勢更為復(fù)雜的今天,我院通過“誠信醫(yī)療惠助民生,嚴(yán)守三基規(guī)范診療”的活動,摸索出了一條在激烈的醫(yī)療市場競爭中得以生存和發(fā)展的路子,取得了一些成效。
1、創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)觀念,建立服務(wù)監(jiān)督機制。
把以病人為中心的服務(wù)理念引入臨床,要求醫(yī)務(wù)人員轉(zhuǎn)變思想觀念、改變等病人求醫(yī)的被動傳統(tǒng)觀念,形成主動為病人提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的新的服務(wù)理念。包括:
(1)為了樹立臨床科室醫(yī)務(wù)人員良好的整體外部形象,科室在全體醫(yī)務(wù)人員中深入開展了職業(yè)道德教育,將誠信醫(yī)療,規(guī)范診療的服務(wù)理念落實到具體的行動中,要求醫(yī)務(wù)人員接診病人時態(tài)度禮貌、語言文明、服務(wù)熱情、尊重病人、理解病人,注重愛心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心。規(guī)范開展了“六個一”服務(wù)。即:送一張笑臉,加一句稱謂,端一杯熱水,發(fā)一份承諾書,征求一次意見,送一張連心卡。(2)引進服務(wù)監(jiān)督機制,設(shè)立服務(wù)監(jiān)督專員,患者走進醫(yī)院就會得到服務(wù)監(jiān)督專員的承諾,患者只要發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)中的問題,就可向監(jiān)督專員提出或舉報,監(jiān)督專員會認(rèn)真聽取意見,制定改進措施,并向患者反饋改進后的結(jié)果。
(3)通過病人選擇醫(yī)生,建立健全綜合考核制度,定期進行考核,把病人選擇醫(yī)生的結(jié)果作為對醫(yī)務(wù)人員進行職業(yè)道德、工作業(yè)績、技術(shù)水平考核的重要內(nèi)容。將考核結(jié)果作為崗位競爭和分配的重要依據(jù),建立起有競爭、有約束、有激勵、有活力的內(nèi)部運行機制。
(4)定期召開醫(yī)患座談會,收集病人反映的信息和意見,改進科室服務(wù)工作。
2、嚴(yán)抓制度落實,提高管理質(zhì)量。
以病人為中心的基礎(chǔ)是醫(yī)療質(zhì)量。因此,各科室嚴(yán)抓醫(yī)師負(fù)責(zé)制,完善醫(yī)療質(zhì)量檢查考評制度,注重基礎(chǔ)質(zhì)量和環(huán)節(jié)質(zhì)量,把住醫(yī)療質(zhì)量關(guān)。特別注重門診和住院管理,建立嚴(yán)格的規(guī)章制度,強調(diào)首診負(fù)責(zé)制;加強門診和住院部技術(shù)和人員力量配備,提高疑難重癥的首診確診率住院病人的緩解率,增強病人對我們醫(yī)院的信任感和安全感。為此我們建立了質(zhì)量控制、病歷管理、護理、醫(yī)技、醫(yī)療安全管理小組,負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量、制度落實,工作總結(jié)??浦魅?、護士長及業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)質(zhì)量管理及有關(guān)規(guī)章制度的制訂、執(zhí)行與落實,定期對歸檔病歷、現(xiàn)在病歷進行檢查、評分,分析存在問題并提出整改意見,發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào),及時解決。
3、誠信服務(wù)開放就診信息,改善環(huán)境深化服務(wù)內(nèi)涵。
良好的誠信服務(wù)能反映出醫(yī)院的管理水平和良好的社會形象。為此我院采取了醫(yī)療信息全程公開制度,尊重病人的知情權(quán),醫(yī)療收費全程信息公開以及無假日門診工作制等一系列以病人為中心的服務(wù)措施。在門診開設(shè)咨詢、就診、投訴等病人服務(wù)體系。并根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院“醫(yī)院布局規(guī)范化、環(huán)境溫馨花園化、娛樂設(shè)施配套化、健康宣教多樣化”的“四化”的要求,在現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上,爭取投入50余萬元,啟動了醫(yī)院綜合大樓的裝修、病房改造等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),配備了飲水、候診椅、疾病防治知識宣傳材料,公示醫(yī)療制度、就醫(yī)須知、就診程序等,加強污染物的收集,處理、銷毀工作??剖揖歪t(yī)環(huán)境的改善為醫(yī)務(wù)人員和患者提供了一個健康、怡人、益智的環(huán)境。
結(jié)合病人的實際,開展了“主動、禮貌、微笑服務(wù),樹最佳個人形象”的活動,抓好使用文明禮貌用語、規(guī)范個人行為、樹立良好的個人儀表,全面提高醫(yī)務(wù)人員的整體形象。
4、惠民醫(yī)療降低醫(yī)療成本,下大力氣減輕病人負(fù)擔(dān)。
在為病人營造一個舒服、溫馨、親切如家的就醫(yī)環(huán)境的同時,想方設(shè)法降低醫(yī)療成本,以減輕病人的負(fù)擔(dān)。為實現(xiàn)“以病人為中心”這個目的,我院醫(yī)務(wù)人員在診療過程中,從病人的長遠(yuǎn)利益、根本利益出發(fā)來選定各種醫(yī)療措施,站在病人的角度,結(jié)合病人病情需要,急病人所急,想病人所想,“因病施治,合理檢查,合理用藥,合理收費”,千方百計減輕病人的經(jīng)濟負(fù)擔(dān),病情需要需使用貴重藥品的,我們在藥品使用前都向病人本人及家屬說明,并做好解釋工作。
正是采取以上這些有效的舉措,使我院的服務(wù)模式到服務(wù)意識都發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變,誠信服務(wù)工作的開展給我院注入了新的生機與活力,醫(yī)護人員及員工的職業(yè)道德水平和服務(wù)水平進一步提高,樹立了醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)形象,患者對西安xxxx醫(yī)院在患者中的信任度進一步提高,收到了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。
通過“誠信醫(yī)療惠助民生,嚴(yán)守三基規(guī)范診療”活動,我院雖然取得了一些成績,但我們也認(rèn)識到,誠信醫(yī)療服務(wù)工作一項長久的工作,不能有一天地懈怠,要堅持下去還有很多工作要做,我們將在各級衛(wèi)生部門的關(guān)心、指導(dǎo)和支持下,帶領(lǐng)全院醫(yī)護人員齊心協(xié)力,創(chuàng)新觀念,不斷改進新措施,為更多的患者提供更加滿意貼心的醫(yī)療服務(wù)。
中醫(yī)館服務(wù)能力建設(shè)工作方案篇二
為進一步深化企業(yè)工會幫扶維權(quán)工作,推進服務(wù)型工會建設(shè),逐步建立健全市、鎮(zhèn)(處)、企業(yè)三級職工服務(wù)工作平臺,根據(jù)上級工會指導(dǎo)意見,結(jié)合我市實際,制定20xx年度企業(yè)職工服務(wù)中心建設(shè)方案。
一、指導(dǎo)思想和基本原則。
(一)指導(dǎo)思想。
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),堅持服務(wù)職工的根本宗旨,不斷創(chuàng)新工作機制,以建設(shè)服務(wù)型工會為著力點,努力轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),提高辦事效率,著力提升企業(yè)工會服務(wù)職工的能力和水平,切實發(fā)揮企業(yè)工會在服務(wù)發(fā)展和穩(wěn)定職工隊伍中的重要作用。
(二)基本原則。
1、堅持為企業(yè)職工提供普惠制、一站式、多方位服務(wù)的原則。確保有服務(wù)職工的`專門場所,有熱心服務(wù)職工的專職人員,有服務(wù)職工的必要經(jīng)費。
2、堅持企業(yè)支持,職工認(rèn)可的原則。職工服務(wù)中心建設(shè)要立足于既促進企業(yè)發(fā)展,又盡可能滿足職工的需求,在創(chuàng)新管理體制、完善服務(wù)機制、構(gòu)筑服務(wù)體系、提升服務(wù)能力、提高服務(wù)效率等方面有所突破。
二、建設(shè)任務(wù)。
充分發(fā)揮市總工會職工服務(wù)中心輻射作用,加快推進規(guī)模以上企業(yè)、工業(yè)園區(qū)職工服務(wù)中心和鎮(zhèn)、處職工服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè),全年建成企業(yè)職工服務(wù)中心30家,鎮(zhèn)、處職工服務(wù)中心1家(任務(wù)分配附后)。
三、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。
(一)功能設(shè)置。
1、職工信訪接待平臺。
(1)接訪、承辦職工反映的事項;
(2)承辦上級工會和企業(yè)黨、政交辦的信訪事項。
2、困難職工幫扶平臺。
(1)困難職工日常生活救助;
(2)“春節(jié)”送溫暖活動;
(3)困難職工大病救助;
(4)困難職工子女的“金秋助學(xué)”活動。
3、就業(yè)服務(wù)平臺。
(1)協(xié)助企業(yè)做好招工,用工;
(2)協(xié)助企業(yè)開展職業(yè)技能培訓(xùn)。
4、勞動權(quán)益維護平臺。
(1)法律咨詢服務(wù);
(2)職工法律援助。
5、勞動爭議調(diào)處平臺。
(1)勞動爭議調(diào)解;
(2)勞動爭議訴裁服務(wù)。
(1)職工咨詢服務(wù);
(2)勞模、職工療休養(yǎng)服務(wù);
(3)職工文化體育服務(wù);
(4)為職工送健康活動;
(5)為職工“送清涼”活動;
(6)職工婚戀服務(wù)。
(1)工會組織建設(shè);
(2)職工思想政治工作與工會宣傳工作;
(3)勞動模范管理與服務(wù);
(4)勞動競賽與勞動保護;
(5)工會民主管理工作;
(6)工會經(jīng)費管理;
(7)工會女職工工作;
(8)其他工會業(yè)務(wù)工作。
(二)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。
“服務(wù)中心”原則建成“一廳四室”的模式?!耙粡d”為接待廳。設(shè)在一樓,面積20平方米以上,在接待廳門前懸掛“職工服務(wù)中心”匾牌。接待廳內(nèi)應(yīng)有職工信訪接待、困難職工幫扶、勞動權(quán)益維護、勞動爭議調(diào)處、就業(yè)服務(wù)、職工綜合服務(wù)、工會業(yè)務(wù)等工作內(nèi)容顯示牌。
“四室”分別為技能培訓(xùn)教室、勞動爭議調(diào)解室、文體活動場地(含職工書屋)、后勤服務(wù)場所(宿舍、食堂、澡堂)。
(三)保障措施。
(1)整合資源。整合企業(yè)工會、人力資源、培訓(xùn)、宣傳、后勤等部門工作人員進服務(wù)中心,專職工作人員不少于1人。
(2)明確職責(zé)。制定服務(wù)中心工作人員崗位職責(zé),實行定人定崗,責(zé)任到人,確保服務(wù)中心高效運轉(zhuǎn)。
(3)落實經(jīng)費。采取三個一點籌集建設(shè)資金。企業(yè)行政支持一點,企業(yè)工會自籌一點,市總工會從兩個方面進行補助:一是優(yōu)先納入援助“職工書屋”建設(shè)和贈送“清涼”物資范疇,二是10月底前,根據(jù)企業(yè)職工服務(wù)中心建設(shè)評估標(biāo)準(zhǔn)(附后)組織檢查驗收,評估95分以上獎勵10000元;90—94分獎勵8000元;85—89分獎勵6000元。85分以下不予資金獎勵。
中醫(yī)館服務(wù)能力建設(shè)工作方案篇三
首先,我代表醫(yī)院全體干部職工向各位領(lǐng)導(dǎo)、專家蒞臨我院調(diào)研指導(dǎo)工作表示衷心感謝和熱烈歡迎!
為全面貫徹習(xí)總書記在全國衛(wèi)生與健康大會上的講話精神,特別是對中醫(yī)藥工作關(guān)于“傳承精華、守正創(chuàng)新”等的指示精神,以及最近在沙縣總醫(yī)院視察工作時有關(guān)醫(yī)改惠民與健康幸福的重要論述,我們緊緊圍繞《延川縣關(guān)于基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工作實施方案》中的重點內(nèi)容和關(guān)鍵環(huán)節(jié),以“提升中醫(yī)藥服務(wù)能力”為目標(biāo),不斷打造中醫(yī)特色科室,培養(yǎng)中醫(yī)骨干人才,幫助衛(wèi)生院發(fā)展中醫(yī)業(yè)務(wù)等,充分發(fā)揮中醫(yī)藥在防病治病方面的獨特優(yōu)勢和作用,使全院乃至全縣中醫(yī)藥服務(wù)能力得到了明顯提升,現(xiàn)匯報如下:
一、基本情況。
教學(xué)。
康復(fù)保健養(yǎng)生為一體的綜合性中醫(yī)醫(yī)院。2020年,業(yè)務(wù)收入1211.7萬元,門急診病人20139人次,住院病人1690人次,床位使用率82%。2015年底,醫(yī)院整體搬遷至新院,占地面積5.3畝,建筑面積10033平方米,開設(shè)病床位100張。全院在職人員137人,正式職工65人,臨聘人員72人。其中衛(wèi)生技術(shù)人員130人,中醫(yī)類別執(zhí)業(yè)醫(yī)師(含執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師)23人,占執(zhí)業(yè)醫(yī)師比例達(dá)到56%,高級職稱9人,中級職稱8人。設(shè)1個門診部3個病區(qū)和1個急診急救區(qū),有臨床科室10個,醫(yī)技科室8個,職能科室10個。獲批省級中醫(yī)特色???個,市級中醫(yī)重點???個,新中醫(yī)診療體系臨床示范科室1個,名老中醫(yī)傳承工作室1個?,F(xiàn)可開展針灸推拿薰蒸小針刀等中醫(yī)適宜技術(shù)46項。有薰蒸儀電子艾灸儀中頻治療儀等先進的中醫(yī)診療康復(fù)設(shè)備50多臺(件)。
二、提高認(rèn)識明確重點夯實基礎(chǔ)。
習(xí)總書記指出,中醫(yī)藥學(xué)包含著中華民族幾千年的健康養(yǎng)生理念及其實踐經(jīng)驗,是中華文明的一個瑰寶。其獨有的“簡、便、廉、優(yōu)”特點,在日常防病治病中有其不可替代的作用。隨著國家醫(yī)改惠民政策的不斷深入,中醫(yī)適宜技術(shù)等特色療法在解決群眾“看病難、看病貴”的措施中占有舉足輕重的地位,因此,提升中醫(yī)藥服務(wù)能力就成了我們工作的重中之重。
在此項工作實施以來,當(dāng)時面臨的最大問題是醫(yī)院規(guī)模小、設(shè)施差,為此,我們明確了工作重心,狠抓了基礎(chǔ)設(shè)施改善。積極爭取國家對縣級醫(yī)院投資建設(shè)資金和地方配套資金2300多萬元,新建了門診住院綜合樓,醫(yī)院進行了整體搬遷,業(yè)務(wù)用房面積由原來的四千多平方米增加到一萬多平方米。與此同時,通過多方籌措資金,購置了ct、彩超、全自動生化儀等先進設(shè)備,使醫(yī)院的規(guī)模和設(shè)施得到了全面擴大與提升,為快速提升我院中醫(yī)藥服務(wù)能力奠定了堅實的基礎(chǔ)。
三、
精心謀劃狠抓落實促進提升。
(一)、強化專項建設(shè)投入。
全面提升基層中醫(yī)藥服務(wù)能力,傳承和普及中醫(yī)藥技術(shù)顯得尤其重要,為此,我們在日常基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中,有計劃、有重點的對這兩方面做了大量的工作,投入了相當(dāng)?shù)呢斄臀锪ΑT讷@批名老中醫(yī)傳承工作室后,建成了名老中醫(yī)示診室、示教室,并對其進行了必要的配套裝飾;在內(nèi)、外、理療科病區(qū)分別開設(shè)了中醫(yī)綜合治療室,配套了適宜技術(shù)所需的全部設(shè)備設(shè)施;依托治未病科,建成了中醫(yī)養(yǎng)生館,面積約800平方米,設(shè)備20多臺。
(二)、突出特色科室創(chuàng)建。
我們始終以促中醫(yī)發(fā)展、保百姓健康為出發(fā)點,堅持以中醫(yī)為特色,將中醫(yī)藥優(yōu)勢與健康管理相結(jié)合,以常見病、多發(fā)病治療管理為重點,以治未病為核心,探索建立以健康文化、康復(fù)養(yǎng)生為一體的中醫(yī)發(fā)展模式。根據(jù)中共中央國務(wù)院印發(fā)的“健康中國2030規(guī)劃”綱要,明確提出發(fā)展中醫(yī)養(yǎng)生保健治未病服務(wù)的指導(dǎo)方針,率先建立了治未病中心(養(yǎng)生館),在全市乃至全省縣級中醫(yī)醫(yī)院中尚屬前列。業(yè)務(wù)開展以來,將服務(wù)對象從疾病人群擴大到亞健康人群,拓寬了服務(wù)范圍,推廣普及了治未病工作,提高了醫(yī)院影響力。
針灸科、康復(fù)科是我院前些年獲批的省、市級重點特色科室,其突出傳統(tǒng)中醫(yī)特色,并結(jié)合現(xiàn)代先進理念與技術(shù),采用幾乎100%的中醫(yī)適宜技術(shù),開展針灸、推拿、熏蒸等40多項業(yè)務(wù),對患者進行中醫(yī)治療與康復(fù),是目前全縣功能最齊,設(shè)施最好的康復(fù)理療場所。與此同時,已建成的中醫(yī)骨傷科、肛腸科等,也在積極申報省、市級重點特色專科。
(三)、加快人才隊伍建設(shè)。
在人才培養(yǎng)方面,我們一直堅持“請進來,送出去”的原則。近年來,我們充分利用江陰市中醫(yī)院、廣東省中醫(yī)院、陜西中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院對口幫扶的有利時機,從三個方面做起,一是聘請幫扶醫(yī)院的名老中醫(yī),利用周末與節(jié)假日來延坐診、義診、授課;二是充分利用名老中醫(yī)團隊骨干人才來院為期半年、一年多時間長期坐診、臨床帶培;三是精選本院品行好、業(yè)務(wù)強的一批中醫(yī)骨干人員,一對一拜師學(xué)習(xí)或派出到這些幫扶醫(yī)院進修。僅去年一年,就邀請到三家醫(yī)院名老中醫(yī)20多人次來院坐診、義診、指導(dǎo)工作,名老中醫(yī)專家團隊骨干11人在院長期坐診、臨床帶教,派出學(xué)習(xí)進修人員三批,共16人。
通過名老專家及其團隊精英在我院長期坐診、定期查房、臨床示教、業(yè)務(wù)講座、遠(yuǎn)程會診等,短期內(nèi)在全院推廣開展了穴位貼敷、小針刀、撥針、耳穴埋豆、平衡罐、中藥直腸滴入、手法正骨、自制膏方等10多項新業(yè)務(wù)、新項目,使得我院一大批年輕骨干在中醫(yī)疾病的診斷思路、辯證思維、治療方法、方劑組成及藥味增減等方面形成了一套各自獨有的理論依據(jù),為全院中醫(yī)藥事業(yè)的傳承和發(fā)展注入了新鮮血液和不竭動力。
(四)、有效推進中藥使用。
為全面推廣中藥飲片使用率,特別是提高住院患者的服用比例,我們?yōu)椴^(qū)配備了冷藏柜等設(shè)施,制定了相應(yīng)的鼓勵激勵機制,并將其納入科室綜合考核目標(biāo);疫情期間,依據(jù)國家中醫(yī)藥管理局制定的預(yù)防方劑,我們加班加點,大量煎制中藥湯劑,第一時間發(fā)放到一線工作人員手中,使其在疫情防控中發(fā)揮了巨大的作用。同時,在培育中醫(yī)臨床優(yōu)勢病種,力推中醫(yī)臨床路徑等方面,也制定和落實了相應(yīng)的舉措。
(五)、全面落實對口幫扶。
我院作為全縣中醫(yī)藥適宜技術(shù)培訓(xùn)基地,承擔(dān)全縣的中醫(yī)適宜技術(shù)的推廣、培訓(xùn)任務(wù),結(jié)合縣鄉(xiāng)醫(yī)療管理一體化精神,我院對口幫扶大禹街道、乾坤灣鎮(zhèn)、賈家坪鎮(zhèn)、延水關(guān)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等。
幫扶期間,堅持每月派出醫(yī)療服務(wù)隊,深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村,為留守老人、兒童送醫(yī)送藥送溫暖。輪流選派不少于3名醫(yī)務(wù)人員下沉到衛(wèi)生院,長期坐診,并根據(jù)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室的要求,優(yōu)先安排所派人員到我院臨床一線科室進修學(xué)習(xí)。為他們一對一、手把手地傳授實用的中醫(yī)適宜技術(shù)。必要時,對一些患者進行遠(yuǎn)程會診,并幫助幾個衛(wèi)生院建設(shè)了規(guī)范化的中醫(yī)館。通過對口幫扶,促使優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源及時下沉到基層,采用傳、幫、帶的方式,為基層醫(yī)院全面培養(yǎng)了一批中醫(yī)實用人才,也使人民群眾在家門口就能享受到優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療服務(wù)。
(六)、全力體現(xiàn)公益性質(zhì)。
2020年年初,新冠肺炎疫情暴發(fā)后,在我院黨支部、院委會的號召下,全體黨員和醫(yī)護人員紛紛遞交請戰(zhàn)書,不顧個人安危,爭先奔赴一線。在接到縣聯(lián)防聯(lián)控辦要求我院承擔(dān)馮家坪集中醫(yī)學(xué)觀察點的指令后,在院長鄧曉勇同志的帶領(lǐng)下,立即組建了黨員先鋒隊和醫(yī)療救護隊,火速趕赴隔離點??朔颂鞖饫洌锸巢?、壓力大等因素,從始至終未換班,一呆就是兩個月,圓滿完成了隔離觀察任務(wù)。期間,根據(jù)防控辦要求,又組建了另外一支醫(yī)療隊伍進駐文安驛隔離點,歷時一個多月,順利完成任務(wù),且做到了醫(yī)護人員零感染,受到縣委縣政府的高度贊揚和群從的普遍稱頌。
疫情期間,因緊急防控所需,要求建成規(guī)范的發(fā)熱門診和pcr實驗室,我們加班加點,晝夜不息,從規(guī)劃選址到全部高質(zhì)量完成,用了不到半個月時間。
四、存在問題。
(一)、業(yè)務(wù)用房緊張。由于地理環(huán)境受限,當(dāng)初投入經(jīng)費不足,醫(yī)院未能按照20年發(fā)展規(guī)劃來建設(shè),加之近幾年業(yè)務(wù)發(fā)展面寬量大,導(dǎo)致目前用房緊張,已不能滿足日常工作所需。
(二)、人才短缺。隨著國家對縣級公立醫(yī)院建設(shè)的不斷投入,醫(yī)療設(shè)備已不再是制約醫(yī)院發(fā)展的桎梏。高年資、高學(xué)歷學(xué)科帶頭人的短缺,已嚴(yán)重影響到醫(yī)院的整體診療水平和長足發(fā)展。因地域環(huán)境、收入待遇造成人才流失和難以引進的狀況,已成為非?,F(xiàn)實的問題。加之醫(yī)院人才培養(yǎng)機制不完善,部分職工缺少開拓創(chuàng)新意識,生活安于現(xiàn)狀,所以進一步健全培養(yǎng)機制和激勵機制,建立一個良好的人才梯隊已成了醫(yī)院管理迫在眉睫的任務(wù)。
(三)、重點科室中醫(yī)特色還不夠突出。其原因一是??茙ь^人未對科室做長期發(fā)展規(guī)劃,開拓創(chuàng)新不足;二是沒有技術(shù)拔尖人才,技術(shù)方面沒有明顯優(yōu)勢和特色;三是對??平ㄔO(shè)經(jīng)費等投入還不夠。
五、今后工作方向。
下一步,我們將繼續(xù)推進中醫(yī)藥服務(wù)提升工作,一是要充分發(fā)揮全縣中醫(yī)藥龍頭作用,對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、村衛(wèi)生室推廣普及中醫(yī)藥適宜技術(shù);二是繼續(xù)建成一批在省、市有一定影響、知名度較高的重點???,如中醫(yī)骨傷科、中醫(yī)肛腸科、中醫(yī)治未病科。三是通過外出進修、邀請專家授課、中醫(yī)師承等方式培養(yǎng)建設(shè)一支掌握中醫(yī)藥核心技術(shù)、引領(lǐng)學(xué)科發(fā)展的高素質(zhì)人才隊伍,形成明顯的中醫(yī)特色優(yōu)勢。四是加強中醫(yī)藥文化建設(shè),不斷提升中醫(yī)藥文化氛圍。
相信在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)懷下,我院將會認(rèn)真。
總結(jié)。
經(jīng)驗,不斷完善落實各項規(guī)章制度,充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢,全力提升中醫(yī)藥服務(wù)水平,促進中醫(yī)事業(yè)健康快速發(fā)展,讓人民群眾享受到便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)!
中醫(yī)館服務(wù)能力建設(shè)工作方案篇四
**市**人民醫(yī)院提升中醫(yī)藥服務(wù)能力提升情況匯報根據(jù)《國家中醫(yī)藥管理局、衛(wèi)生部、人力資源和社會保障部、國家食品藥品監(jiān)督管理局、總后衛(wèi)生部關(guān)于實施基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程的意見》(國中醫(yī)藥醫(yī)政發(fā)〔20xx〕31號)及《四川省人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)省中醫(yī)藥局等部門關(guān)于實施四川省基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程意見的通知》(川辦函〔20xx〕255號)文件精神,為了繼承和發(fā)揚中醫(yī)藥事業(yè),提升醫(yī)院中醫(yī)藥管理服務(wù)能力,按照綜合醫(yī)院中醫(yī)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合我院中醫(yī)藥發(fā)展現(xiàn)狀,現(xiàn)將工作匯報如下:
(二)中醫(yī)集中診療區(qū)設(shè)置情況。
我院因受到業(yè)務(wù)面積限制,前期將醫(yī)院中醫(yī)館設(shè)置于門診部二樓,中醫(yī)(康復(fù))科設(shè)置于涌泉光華院區(qū)。20xx經(jīng)過院領(lǐng)導(dǎo)班子實地調(diào)研,聽取科室及病員意見,決定將中醫(yī)館、中醫(yī)(康復(fù))科回遷至醫(yī)院二住院部,籌集資金79萬余元將衛(wèi)生局原招待所食堂及衛(wèi)生局車庫進行合理改建成為醫(yī)院中醫(yī)館、中醫(yī)康復(fù)病區(qū)和運動康復(fù)治療室,初步建設(shè)中醫(yī)集中診療區(qū)域。同時在中醫(yī)集中診療區(qū)域統(tǒng)一標(biāo)識、標(biāo)牌。建設(shè)了具有中醫(yī)特色的診療區(qū)大門、走廊;科室內(nèi)部增設(shè)了中醫(yī)藥相關(guān)的宣傳知識及中醫(yī)適宜技術(shù)的簡介,使就診人員進一步的了解了中醫(yī),在體現(xiàn)集中診療區(qū)形象的同時加強了中醫(yī)工作宣傳及中醫(yī)藥常識宣教。
(三)中藥房標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
繼續(xù)加強中藥房標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,規(guī)范各項規(guī)章制度,把好藥品質(zhì)量關(guān)的同時進一步提高中藥調(diào)劑水平,進一步規(guī)范了中藥及成藥庫房管理規(guī)范。根據(jù)醫(yī)院實際需求,不斷擴大中藥品種,完善了醫(yī)院中藥房人員基本配置,目前醫(yī)院擁有中藥飲片415,中成藥》50種,中藥品規(guī)能滿足中醫(yī)藥診療服務(wù),同時配備了自動煎藥包裝機等設(shè)施設(shè)備。
中藥房、中藥庫房和中藥炮制室經(jīng)四川省中醫(yī)藥管理局及國家中醫(yī)藥創(chuàng)建專家組20xx年及20xx年的'檢查均合格。其中中藥庫房規(guī)范整潔程度在國家中醫(yī)院先進區(qū)評審中獲得了國家專家組的肯定,認(rèn)為是中醫(yī)藥管理工作的亮點。但是目前醫(yī)院中藥房位于門診部,未在集中診療區(qū)域內(nèi),醫(yī)院已計劃將中藥房遷至二住院部,形成與中醫(yī)館、中醫(yī)康復(fù)病區(qū)一體化的集中診療區(qū)域,此項工程目前已完成施工方案,預(yù)算金額14.7萬元。
(四)中醫(yī)科室設(shè)置。
中醫(yī)科業(yè)務(wù)用房面積1268m符合二級醫(yī)院診室的面積,凈使用面積不少于60m及病房每床建筑面積不少于40,或不低于醫(yī)院臨床科室平均每床建筑面積;每床凈使用面積不少于6,或不低于醫(yī)院臨床科室每床平均凈使用面積的相關(guān)要求。按照《綜合醫(yī)院中醫(yī)臨床科室基本標(biāo)準(zhǔn)》、《醫(yī)院中藥房基本標(biāo)準(zhǔn)》要求,中醫(yī)科作為我院的一級臨床科室,設(shè)立中醫(yī)病床41張,占醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)床位數(shù)8.5%;開設(shè)中醫(yī)門診室個中醫(yī)專業(yè),達(dá)到二級醫(yī)院開設(shè)中醫(yī)專業(yè)不少于2個要求。
(五)中醫(yī)藥人員配置。
目前醫(yī)院擁有中醫(yī)藥人員24名,其中中醫(yī)師18主任醫(yī)師3名),藥劑人員516名中醫(yī)師中有**中醫(yī)藥大學(xué)畢業(yè)的碩士生3名,另有1人師承國家級中醫(yī)藥專家;擁有護士11人,其中副主任護師1人,主管護師1人、護士7人,均接受過中醫(yī)相關(guān)知識培訓(xùn)。同時醫(yī)院還根據(jù)本院業(yè)務(wù)發(fā)展需求,在有計劃地充實隊伍,形成年齡、學(xué)歷、專業(yè)合理的中醫(yī)藥人才梯隊,不斷強化中醫(yī)藥技術(shù)人員的中醫(yī)藥知識與技能培訓(xùn)。
(六)設(shè)備設(shè)施配備。
中醫(yī)科配備了開展臨床工作必需的中醫(yī)藥服務(wù)設(shè)施、設(shè)備,其中電腦中頻治療儀、超短波電療機、多源治療儀、多源紅外頻譜治療儀;恒溫蠟療儀、智能控制蠟療儀、頸腰椎治療多功能牽引床、股四頭肌訓(xùn)練椅、電動起立床、坐式踝關(guān)節(jié)訓(xùn)練椅、腕關(guān)節(jié)屈伸訓(xùn)練器、前臂旋轉(zhuǎn)訓(xùn)練器、肩關(guān)節(jié)旋轉(zhuǎn)訓(xùn)練器、肘關(guān)節(jié)康復(fù)器、電腦骨傷治療儀、中藥熏洗床、智能熏蒸儀、醫(yī)用智能汽療儀、熏蒸治療機、經(jīng)穴治療儀、空氣壓力循環(huán)治療儀、磁振熱治療儀、經(jīng)皮神經(jīng)電刺激儀、五官超短波電療機、智能上肢關(guān)節(jié)康復(fù)器、智能下肢關(guān)節(jié)康復(fù)器、cpm下肢關(guān)節(jié)被動訓(xùn)練器設(shè)備。病房內(nèi)配備了治療臺,送藥、換藥車各1臺,無菌柜3個,急救車1輛,輪椅2個,自動煎藥包裝機1臺,除濕機1個以及針灸器具、火罐、電冰箱等設(shè)施。
(七)中醫(yī)藥知識宣傳。
我院以大力宣傳黨和國家有關(guān)中醫(yī)藥的方針政策,加深人民群眾對中醫(yī)藥的理解和認(rèn)識為基礎(chǔ),弘揚中醫(yī)藥文化,普及中醫(yī)藥知識,使群眾了解中醫(yī)藥有關(guān)生命、健康與疾病等方面的基本理念和保健知識,掌握常見的中醫(yī)藥養(yǎng)生保健方法。今年4月份醫(yī)院在中醫(yī)康復(fù)科區(qū)域內(nèi)完成兩塊中醫(yī)藥相關(guān)內(nèi)容的宣傳展板,營造中醫(yī)藥文化氛圍。同時采取靈活多樣的方式,積極推動中醫(yī)中藥中國行活動長期開展,通過組織健康講座、義診咨詢、文體表演、知識競賽、教授健身方法、科普游藝互動等活動,豐富宣傳內(nèi)容。今年10日**電視臺采訪播出我院中醫(yī)康復(fù)科的“天灸”特色治療。
(八)中醫(yī)藥適宜技術(shù)開展。
為了進一步加強中醫(yī)藥服務(wù)內(nèi)涵建設(shè),醫(yī)院大力加強中醫(yī)專科建設(shè),突出中醫(yī)藥優(yōu)勢特色。根據(jù)臨床需要開展了中藥飲片、中成藥、針灸、推拿等多種中醫(yī)藥服務(wù)36展了中醫(yī)會診、轉(zhuǎn)診和中醫(yī)師到西醫(yī)病區(qū)查房和中醫(yī)特色服務(wù)等方式,把中醫(yī)藥服務(wù)拓展到醫(yī)院相關(guān)臨床科室,本院的中醫(yī)參與臨床西醫(yī)治療率達(dá)到100%。本院中醫(yī)科推進了治未病工作的開展,積極運用治未病的預(yù)防措施和臨床中醫(yī)綜合治療手段,拓寬中醫(yī)藥服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)涵。
(一)提高認(rèn)識、重視組織領(lǐng)導(dǎo):
今年醫(yī)院按照**市衛(wèi)生局、**市中醫(yī)管理局《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)四川省衛(wèi)生廳四川省中醫(yī)藥管理局關(guān)于進一步貫徹落實加強綜合醫(yī)院中醫(yī)藥工作的通知》的通知成衛(wèi)發(fā)〔20xx〕2號文件精神積極組織醫(yī)務(wù)科、中醫(yī)管理科、藥劑科、中醫(yī)科、康復(fù)科等負(fù)責(zé)人共同討論,制定了《**市**區(qū)人民醫(yī)院關(guān)于進一步貫徹落實加強中醫(yī)藥工作的實施方案》,方案要求各科室負(fù)責(zé)人要充分認(rèn)識加強中醫(yī)藥工作的重要意義,統(tǒng)一思想,切實加大對中醫(yī)藥工作的支持力度,為中醫(yī)藥工作創(chuàng)造更加適宜的外部條件。
(二)制定可行方案,推進中醫(yī)藥工作開展。
按省衛(wèi)生廳通知要求,結(jié)合本單位實際,制定加強中醫(yī)藥工作具體措施,進一步分解工作目標(biāo)、明確職責(zé)分工、細(xì)化工作措施、創(chuàng)新工作方法,確保中醫(yī)藥服務(wù)能力得到提升,各項工作開展取得實效。
(三)加強中醫(yī)藥知識宣傳,傳承中醫(yī)文化:
積極開展中醫(yī)藥文化建設(shè),努力營造中醫(yī)藥文化氛圍,門診、病房和中藥房等區(qū)域內(nèi)的設(shè)施和內(nèi)部裝修、標(biāo)識、科室簡介等要體現(xiàn)中醫(yī)藥文化風(fēng)格與特色,便于人民群眾了解中醫(yī)藥知識,提高對中醫(yī)藥的認(rèn)知度。同時通過舉辦健康講座、開展業(yè)務(wù)咨詢、發(fā)放科普宣傳資料等,讓群眾切身感受到中醫(yī)藥“簡、便、廉、驗”的特點和在預(yù)防、保健、養(yǎng)生、康復(fù)中的優(yōu)勢和作用。
1.中醫(yī)管理科積極指導(dǎo)、督促西醫(yī)臨床科室開展中西醫(yī)結(jié)合服務(wù),重點做好呼吸科、神經(jīng)科、心血管科、內(nèi)分泌科等西醫(yī)科室應(yīng)用中醫(yī)藥情況的考核工作;同時要積極推進中醫(yī)藥特色專業(yè)比如康復(fù)專業(yè)、中西醫(yī)結(jié)合燒傷專業(yè)等建設(shè);在進一步開展中醫(yī)藥特色服務(wù)比如天灸、熏洗、按摩的同時,加強中醫(yī)應(yīng)急工作,建立和完善中醫(yī)應(yīng)急體系,制定中醫(yī)應(yīng)急方案,適時組織演練。
2.根據(jù)國家中醫(yī)藥管理局關(guān)于《綜合醫(yī)院中醫(yī)臨床科室基本標(biāo)準(zhǔn)》和《綜合醫(yī)院中藥房基本標(biāo)準(zhǔn)》進一步完善中醫(yī)科、中藥房的設(shè)立,建立中醫(yī)綜合治療室,充分發(fā)揮中醫(yī)館的作用,提高診斷室利用率,要加強年輕醫(yī)師門診工作。
3.加強中醫(yī)藥人才隊伍建設(shè)。大力開展“西醫(yī)學(xué)中醫(yī),中醫(yī)學(xué)經(jīng)典”活動,做好中醫(yī)藥師承教育工作。加強醫(yī)院中醫(yī)藥人員配備,積極引進和培養(yǎng)中醫(yī)藥人才,合理補充中醫(yī)藥人員,根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求,有計劃地充實隊伍,形成年齡、學(xué)歷、專業(yè)合理的中醫(yī)藥人才梯隊,不斷強化衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員中醫(yī)藥知識與技能培訓(xùn)。20xx年引進中中醫(yī)專業(yè)增加名專業(yè)技術(shù)人員,其中公招引進碩士研究生一名;招聘規(guī)范化培訓(xùn)畢業(yè)生一名;招聘本科生二名;招聘康復(fù)技師一名。
一是大力加強中醫(yī)??疲▽2。┙ㄔO(shè),突出中醫(yī)藥優(yōu)勢特色;
三是進一步推進中醫(yī)治未病工作的開展,積極運用治未病的預(yù)防措施和臨床中醫(yī)綜合治療手段,拓寬中醫(yī)藥服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)涵。
5.加強中醫(yī)護理服務(wù)建設(shè)。注重對護理人員進行中醫(yī)基礎(chǔ)理論知識及技能培訓(xùn),充分發(fā)揮中醫(yī)中藥特色,開展中醫(yī)特色護理項目服務(wù)。
(五)強化內(nèi)涵建設(shè),突出中醫(yī)特色,不斷提高中醫(yī)藥服務(wù)能力。
1、加強中醫(yī)特色病證診療管理。為了規(guī)范特色病癥中醫(yī)診療常規(guī),提高中醫(yī)診療水平,各臨床科室根據(jù)專科疾病譜,制定了常見病及中醫(yī)優(yōu)勢病種中醫(yī)診療方案,并在臨床診療活動中認(rèn)真執(zhí)行,對各病種診療方案在臨床實施過程中定期進行療效分析、總結(jié)、評估,并不斷進行優(yōu)化改進,使臨床中醫(yī)診療水平得到了不斷提高。2.積極開展中醫(yī)特色診療服務(wù)。非手術(shù)科室積極開展以中醫(yī)藥內(nèi)病外治、專病專藥等為主的中醫(yī)診療技術(shù),如中藥穴位外敷、針灸、推拿按摩、理療、中藥熏蒸、熱敷、針刀等為主要手段的診療技術(shù)。
(一)按照衛(wèi)生局中醫(yī)集中診療區(qū)域建設(shè)要求,我院中藥房位于門診部,未在集中診療區(qū)域內(nèi),醫(yī)院已計劃將中藥房遷至二住院部,形成與中醫(yī)館、中醫(yī)康復(fù)病區(qū)一體化的集中診療區(qū)域,此項工程目前已提交總務(wù)科完成施工方案,預(yù)算金額14.7萬元。擬在20xx年年底前完成。
(二)中醫(yī)藥護理人員不足,目前僅有一名經(jīng)過中醫(yī)藥護理專業(yè)培訓(xùn)。
(一)加快中藥房遷建。中醫(yī)管理科、中醫(yī)科、中藥房、總務(wù)科多方共同努力加快中藥房改擴建,確保在今年年底完成此項任務(wù)。(二)安排適當(dāng)護理人員到上級醫(yī)院進行中醫(yī)藥專業(yè)護理知識培訓(xùn),提高我院中醫(yī)藥護理專業(yè)技能。
(三)進一步加強中醫(yī)藥參與西醫(yī)臨床會診及臨床診療工作。中醫(yī)參與率繼續(xù)保持100%。擴大中醫(yī)適宜技術(shù)臨床應(yīng)用。
(四)制定中醫(yī)藥五年發(fā)展規(guī)劃,尤其是人才培養(yǎng),科室人才梯隊建設(shè)。
中醫(yī)館服務(wù)能力建設(shè)工作方案篇五
根據(jù)《關(guān)于印發(fā)〈遼寧省各級各類政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化指引(試行)〉的通知》(遼營商發(fā)〔20-〕2號)要求,結(jié)合本市實際,制定本方案。
按照全面提升政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、便利化的部署要求,以統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)設(shè)施、進駐管理、辦事指南、辦理方式流程、配套服務(wù)、投訴處理、監(jiān)督評價、日常管理等八大方面33項指標(biāo)要素為抓手,實現(xiàn)全市各級各類政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,建成覆蓋市、縣(市)區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))四級的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系,最大限度方便企業(yè)群眾辦事,打造便民、規(guī)范、高效、廉潔的一流政務(wù)服務(wù)新環(huán)境,助力政務(wù)服務(wù)治理體系和治理能力現(xiàn)代化。
(一)推進服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化。
1.服務(wù)場所。市、縣(市)區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))均應(yīng)設(shè)立本級綜合性政務(wù)服務(wù)中心。原則上市、各縣(市)區(qū)、各開發(fā)區(qū)只設(shè)立一個綜合性政務(wù)服務(wù)中心,名稱統(tǒng)一規(guī)范為“政務(wù)服務(wù)中心”。公安、社保、醫(yī)保、不動產(chǎn)登記、公積金管理、婚姻登記、稅務(wù)等專業(yè)性強、群眾辦事需求量大的事項,經(jīng)本級政府同意,可設(shè)置專業(yè)分中心,按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)提供政務(wù)服務(wù)。市、縣(市)區(qū)、開發(fā)區(qū)應(yīng)創(chuàng)造條件減少分中心數(shù)量,推進相關(guān)事項進駐本級綜合性政務(wù)服務(wù)中心;各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)設(shè)立一個綜合性的政務(wù)服務(wù)中心,名稱統(tǒng)一規(guī)范為“政務(wù)服務(wù)中心”??杀A羰袌霰O(jiān)管、公安兩個部門設(shè)立的專業(yè)窗口;各村(社區(qū))設(shè)立一個綜合性便民服務(wù)場所。20-年底前,在全市建成“就近辦”便民服務(wù)站不少于30個。
各級政務(wù)服務(wù)中心選址應(yīng)符合城市規(guī)劃要求,宜選擇本地區(qū)交通便利、地理位置明顯、公共設(shè)施較為完善的地點。建筑面積應(yīng)符合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平,符合集中式、開放式工作環(huán)境的要求,滿足本級政務(wù)服務(wù)事項進駐和辦理需要。
2.空間布局。市、縣(市)區(qū)、開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)按照服務(wù)功能相對集中、內(nèi)部辦公和外部服務(wù)適度分離、方便服務(wù)的原則,合理設(shè)置窗口服務(wù)、咨詢服務(wù)、休息等候、自助服務(wù)、投訴處理、郵寄服務(wù)、視頻監(jiān)督、政務(wù)公開等其他相應(yīng)功能區(qū)。服務(wù)場地面積受限的,功能區(qū)可合并設(shè)置。鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站,可結(jié)合本地實際參照執(zhí)行。
3.空間標(biāo)識。各級政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)部空間標(biāo)識的風(fēng)格應(yīng)和諧統(tǒng)一,定位應(yīng)精確直觀,指示應(yīng)簡潔清晰,公共信息圖形符號應(yīng)滿足服務(wù)要求??臻g標(biāo)識應(yīng)包括引導(dǎo)性標(biāo)識、禁止性標(biāo)識、警告性標(biāo)識、提示性標(biāo)識、告知性標(biāo)識以及其他應(yīng)予以明確的標(biāo)識,并且要展示在顯要位置。
4.必要設(shè)備。各級政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)配備滿足窗口服務(wù)和日常辦公需要的軟硬件必要設(shè)備,標(biāo)識明晰、清潔有序,合理定位放置,保持功能正常,定期檢查維護。
(1)辦公設(shè)備。窗口前臺、后臺應(yīng)配備辦公桌椅、計算機、打印機、復(fù)印機、電話機以及全省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺所需網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
(2)服務(wù)設(shè)備。應(yīng)配備等候休息座椅、填表桌臺、顯示屏、公用計算機、查詢機、飲水機等。市、縣(市)區(qū)、開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還應(yīng)配備智能化設(shè)備,包括但不限于高拍儀、掃描儀、排隊叫號機、評價設(shè)備、視頻監(jiān)控設(shè)備、大廳廣播設(shè)備、led電子顯示屏等,積極推行智能觸摸查詢終端、自助辦理一體機等,并設(shè)置“二維碼”擴展業(yè)務(wù)咨詢、辦理、評價等服務(wù)功能。
(3)其他設(shè)備。安全消防設(shè)備、應(yīng)急設(shè)備、綠化植物等。
(二)推進進駐管理標(biāo)準(zhǔn)化。
5.部門進駐。市、縣(市)區(qū)、開發(fā)區(qū)承擔(dān)相應(yīng)政務(wù)服務(wù)職能的部門,應(yīng)根據(jù)現(xiàn)行的政務(wù)服務(wù)事項目錄,除因涉密、安全和對場地有特殊要求以外,在本級政務(wù)服務(wù)中心實現(xiàn)“應(yīng)進必進”。與企業(yè)設(shè)立、投資項目審批等行政許可事項密切相關(guān)的銀行開戶、水暖電氣、稅務(wù)、氣象等事項,所涉及的?。ㄖ校┲眴挝弧⒔鹑跈C構(gòu)和國有企業(yè)等單位也要在政務(wù)服務(wù)中心派駐窗口集中辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。進駐綜合性政務(wù)服務(wù)中心的部門名單,由本級政務(wù)服務(wù)管理機構(gòu)按照“一門辦理”“三集中、三到位”的工作原則確定。
6.事項進駐。依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章,承擔(dān)相應(yīng)政務(wù)服務(wù)職能的部門和政務(wù)服務(wù)管理機構(gòu),要及時制定進駐事項清單,并實行動態(tài)管理,明確進駐事項的設(shè)立依據(jù)、辦理條件、申報材料、辦理流程、收費標(biāo)準(zhǔn)和承諾時限等,建立辦事指南,按照信息公開的相關(guān)要求向社會公布。
7.人員進駐。各級政務(wù)服務(wù)中心進駐人員要具有較高的政治覺悟,遵紀(jì)守法,具有較強的敬業(yè)精神和服務(wù)意識;掌握國家相關(guān)政策、法律法規(guī)和進駐事項辦理流程,具備從事窗口工作所需的業(yè)務(wù)技能及相應(yīng)的職業(yè)技術(shù)要求。
各進駐部門要確定進駐窗口負(fù)責(zé)人(首席代表),并簽訂授權(quán)委托書;窗口負(fù)責(zé)人(首席代表)負(fù)責(zé)窗口日常管理、進駐事項辦理及人員的管理等。窗口人員應(yīng)保持相對穩(wěn)定,原則上在政務(wù)服務(wù)中心工作時間不少于一年。進駐人員的黨組織關(guān)系應(yīng)按照黨建工作有關(guān)要求轉(zhuǎn)入政務(wù)服務(wù)中心。未在政務(wù)服務(wù)中心派駐窗口及人員的有關(guān)部門,要按照《鞍山市行政許可委托實施辦法》(市政府令第191號)通過協(xié)議委托同級政務(wù)服務(wù)部門負(fù)責(zé)事項相關(guān)工作。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站應(yīng)根據(jù)需要配備工作人員。
(三)推進辦事指南標(biāo)準(zhǔn)化。
8.政務(wù)服務(wù)事項目錄。動態(tài)調(diào)整并公布本級統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)事項目錄。各級政務(wù)服務(wù)部門不得單獨設(shè)立實施目錄之外的政務(wù)服務(wù)事項。
9.辦事指南。由各級政務(wù)服務(wù)部門依據(jù)事項目錄和遼寧省政務(wù)服務(wù)事項管理系統(tǒng)內(nèi)容,按照“四減”(減事項、減材料、減環(huán)節(jié)、減時限)要求進行編制,對事項辦理主體、依據(jù)、流程、結(jié)果等作出明確規(guī)范,為企業(yè)群眾辦事提供明確清晰的辦事指引。各級政務(wù)服務(wù)部門按照辦事指南的規(guī)定辦理政務(wù)服務(wù)事項,不得對企業(yè)群眾提出辦事指南規(guī)定以外的要求。
辦事指南包括事項名稱、事項編碼、事項類型、設(shè)定依據(jù)、實施主體、受理條件、服務(wù)對象、法定辦結(jié)時限、承諾辦結(jié)時限、結(jié)果名稱、結(jié)果樣本、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)、所需材料、容缺受理、辦理流程、辦理形式、審查標(biāo)準(zhǔn)、通辦范圍、預(yù)約辦理、網(wǎng)上支付、物流快遞、辦理地點、辦理時間、咨詢方式、監(jiān)督投訴方式等要素。不同層級、不同區(qū)域間同一政務(wù)服務(wù)事項的辦事指南,其事項名稱、基本編碼、事項類型、設(shè)定依據(jù)、受理條件、服務(wù)對象、辦理流程、所需材料、法定辦結(jié)時限、收費依據(jù)、辦理結(jié)果等基本要素內(nèi)容應(yīng)保持統(tǒng)一。
辦事指南要列明所需材料名稱、材料類型、材料樣本、電子表單、來源渠道、材料份數(shù)和規(guī)格、受理標(biāo)準(zhǔn)、是否需電子材料等信息。
(1)所需材料須有相應(yīng)的法律法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件作為依據(jù)。
(2)所需表格類材料應(yīng)提供空表和樣本。
(3)所需材料為中介機構(gòu)或法定機構(gòu)產(chǎn)生的,應(yīng)注明該機構(gòu)類別或法定資質(zhì)資格要求。
(4)能夠通過部門之間信息共享獲取的材料,不得要求企業(yè)群眾提供,但可要求企業(yè)群眾予以確認(rèn)。對確認(rèn)已發(fā)生合法變更的,應(yīng)以變更后的材料為準(zhǔn)。
辦事指南要列明辦事過程中直接面向企業(yè)群眾的法定程序和環(huán)節(jié),并列明每個環(huán)節(jié)的辦理時限、審查標(biāo)準(zhǔn)、辦理結(jié)果等信息。除文字信息外,還應(yīng)提供清晰易懂、線上線下一體化的辦理流程圖表。
辦事指南要提供政務(wù)服務(wù)事項批準(zhǔn)形成的批文或證照等結(jié)果文書樣本。樣本采用安全通用的文件格式,如涉及企業(yè)或個人不宜公開的信息須作隱藏處理。
辦事指南要通過各級政務(wù)服務(wù)中心、移動終端、自助終端等途徑對外展示,并支持應(yīng)用程序等方式瀏覽查詢,實行同源管理、同源發(fā)布。因法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件制定、修改、廢止需調(diào)整辦事指南的,應(yīng)同步完成調(diào)整并公示。
(四)推進辦理方式和流程標(biāo)準(zhǔn)化。
10.線下事項辦理。
(1)咨詢服務(wù)。各級政務(wù)服務(wù)中心窗口人員應(yīng)按照“首問負(fù)責(zé)制”“一次性告知制”等相關(guān)制度,為服務(wù)對象做好咨詢引導(dǎo)服務(wù)。
(2)預(yù)約服務(wù)。各級政務(wù)服務(wù)中心要提供現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約等多種渠道,方便企業(yè)群眾預(yù)約辦理。
(3)代(幫)辦服務(wù)。市、縣(市)區(qū)、開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心要設(shè)立企業(yè)、項目代辦幫辦中心,圍繞企業(yè)設(shè)立和項目申報等工作提供前期申報輔導(dǎo)、預(yù)審服務(wù);指導(dǎo)企業(yè)填寫申報材料并提供申報代(幫)辦服務(wù);協(xié)調(diào)相關(guān)審批部門開展聯(lián)合審批、并聯(lián)審批等工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)站,應(yīng)對特殊群體、特殊事項主動提供代(幫)辦服務(wù)。
(4)受理申請。服務(wù)對象提出事項辦理申請,應(yīng)及時接待,并提供相應(yīng)的申請表格和示范文本。對申請材料齊全且符合法定形式的,應(yīng)當(dāng)場登記受理,出具《受理通知書》;對申請材料不齊全或不符合法定形式的,應(yīng)當(dāng)場予以指正,服務(wù)對象更正后予以登記受理;對不能當(dāng)場補齊或更正的申請事項,應(yīng)出具《補正材料通知書》,一次性告知需要補正的全部內(nèi)容,并積極推行容缺受理;對于不予受理的事項,應(yīng)說明理由和依據(jù),并出具《不予受理通知書》,按照《否定備案制度》相關(guān)要求辦理;事項受理后依法需要聽證、招標(biāo)、拍賣、檢驗、檢測、檢疫、鑒定、專家評審等特別程序的,應(yīng)在《受理通知書》上注明。
(5)審核辦理。政務(wù)服務(wù)部門對企業(yè)群眾提交的申請材料進行審查并作出決定。經(jīng)審查符合批準(zhǔn)條件的,制作證照、標(biāo)準(zhǔn)文件;不具備批準(zhǔn)條件的,出具《不予許可(審批)通知書》,詳細(xì)說明理由和改正意見,并按照《否定備案制度》相關(guān)要求辦理。
(6)結(jié)果送達(dá)。各級政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置專門的發(fā)證窗口,根據(jù)服務(wù)對象需求,可采取現(xiàn)場遞交、郵寄等方式將審核結(jié)果送達(dá),積極推進落實《遼寧省推進“最多跑一次”規(guī)定》。
(7)資料歸檔。相關(guān)材料應(yīng)按照規(guī)定要求整理歸檔,并保證服務(wù)對象的信息安全。
11.線上事項辦理。
(1)網(wǎng)辦事項。根據(jù)現(xiàn)行的政務(wù)服務(wù)事項目錄,除法律法規(guī)另有規(guī)定的事項、涉密事項、政府部門內(nèi)部辦理事項及非依申請類事項無法實現(xiàn)網(wǎng)上辦理外,其他政務(wù)服務(wù)事項均應(yīng)由涉及的政務(wù)服務(wù)部門在遼寧省政務(wù)服務(wù)事項管理系統(tǒng)中逐一進行認(rèn)領(lǐng)備案。
各級政務(wù)服務(wù)部門要確定專職人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)平臺的日常維護管理工作。如本級政務(wù)服務(wù)事項發(fā)生調(diào)整,要在一個工作日內(nèi)在系統(tǒng)中進行同步調(diào)整完善。
提高政務(wù)服務(wù)事項“網(wǎng)上辦”比例,20-年底前,全市政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上可辦率達(dá)到100%;拓展網(wǎng)上辦事深度,持續(xù)提高全程網(wǎng)辦事項在依申請6+1類政務(wù)服務(wù)事項中的占比。
(2)網(wǎng)上注冊/登錄。各級政務(wù)服務(wù)中心要積極引導(dǎo)并指導(dǎo)服務(wù)對象到自助辦理服務(wù)區(qū)通過鞍山市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等渠道進行實名注冊、登錄、申請、辦理相關(guān)業(yè)務(wù);指導(dǎo)登錄用戶可查詢辦理狀態(tài)信息,包括申請編號、事項名稱、申請時間、辦理部門、當(dāng)前狀態(tài)、辦件結(jié)果查詢等。
(3)網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)。按照全省統(tǒng)一部署,各級政務(wù)服務(wù)中心要通過一體化在線政務(wù)服務(wù)總門戶、移動端、自助終端等渠道,開通統(tǒng)一網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)功能,實現(xiàn)辦理時段精準(zhǔn)預(yù)約、在線預(yù)約優(yōu)先辦理、排隊狀態(tài)智能提醒。
(4)網(wǎng)上申請。各級政務(wù)服務(wù)中心要積極引導(dǎo)并指導(dǎo)服務(wù)對象通過鞍山市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等渠道提出辦事申請,上傳申請材料。
(5)網(wǎng)上受理。對服務(wù)對象在網(wǎng)上申報的事項,要在規(guī)定時限內(nèi)受理,并將受理情況及時反饋。
(6)網(wǎng)上審批。在法定時限或承諾時限內(nèi)完成審批,簡單聯(lián)審事項宜提倡并聯(lián)審批。
(五)推進配套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
12.拓展服務(wù)。按照全省統(tǒng)一部署,充分發(fā)揮微信小程序等渠道的優(yōu)勢,實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)多渠道辦理,引導(dǎo)企業(yè)和群眾線上辦、掌上辦,強化線上服務(wù)對線下綜合窗口支撐能力。
13.信息共享。市、縣(市)區(qū)、開發(fā)區(qū)要梳理本地區(qū)政務(wù)服務(wù)高頻事項數(shù)據(jù)需求清單,通過數(shù)據(jù)共享、實施網(wǎng)絡(luò)核驗等方式,推動更多直接關(guān)系企業(yè)群眾辦事的高頻數(shù)據(jù)納入共享范圍;歸集、關(guān)聯(lián)與企業(yè)和群眾相關(guān)的電子證照、申請材料、事項辦理等政務(wù)服務(wù)信息并形成相應(yīng)目錄清單,持續(xù)提高辦事材料線上線下共享復(fù)用水平;摸清本地區(qū)政務(wù)服務(wù)自建系統(tǒng)、專有系統(tǒng)底數(shù),自建系統(tǒng)要與一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺整合對接,實現(xiàn)單點登錄、統(tǒng)一身份認(rèn)證、業(yè)務(wù)協(xié)同等功能,推動政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)資源有效匯聚,充分共享。
14.信息公開。市、縣(市)區(qū)、開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心要通過全省一體化服務(wù)平臺、“遼事通”app等媒介和本中心內(nèi)的“政務(wù)公開專區(qū)”對基本信息、相關(guān)政策法規(guī)、事項服務(wù)指南及辦理結(jié)果等內(nèi)容,及時準(zhǔn)確地公開公示。
15.綜合窗口。各級政務(wù)服務(wù)中心要積極推廣“綜合窗口”審批模式,推進“無差別綜合窗口”和“重點領(lǐng)域綜合窗口”等模式,重點推進工程建設(shè)項目審批、不動產(chǎn)登記、商事登記、水電暖氣公用事業(yè)“一窗通辦”“一網(wǎng)通辦”,逐步實現(xiàn)“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式。
16.執(zhí)行“四減”要求。
(1)取消下放一批市級審批權(quán)限。
(2)采取告知承諾、容缺受理、數(shù)據(jù)共享等方式,減少申請材料和審批環(huán)節(jié),優(yōu)化審批服務(wù)流程;審批服務(wù)辦理時限對照法定時間減少;按照一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)統(tǒng)一要求,政務(wù)服務(wù)事項辦理條件和申請材料不得設(shè)置各類“兜底性條款”。
17.高頻事項“最多跑一次”。市、縣(市)區(qū)、開發(fā)區(qū)在本級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、當(dāng)?shù)孛襟w公布高頻事項“最多跑一次”清單,并關(guān)聯(lián)具體辦事指南;建立“多次跑”投訴舉報機制。
18.“一件事一次辦”。借鑒先進地區(qū)經(jīng)驗,以企業(yè)和群眾“辦成一件事”為導(dǎo)向,梳理編制一批“一件事”事項目錄。20-年底全市“一件事一次辦”達(dá)到50件。
19.整合社區(qū)政務(wù)和公共服務(wù)信息資源。搭建社區(qū)事務(wù)一站式辦理平臺,加快社區(qū)信息系統(tǒng)集約化建設(shè),實現(xiàn)社區(qū)服務(wù)事項的全人群覆蓋、全口徑集成和全區(qū)域通辦,提升社區(qū)居民的服務(wù)平臺的使用率和滿意率。
(六)推進投訴處理標(biāo)準(zhǔn)化。
20.受理渠道。各級政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置投訴室(臺)、意見箱,公開投訴舉報電話、電子郵箱以及信函郵寄地址等,充分利用“8890”綜合服務(wù)平臺,確保渠道暢通。
21.受理范圍。各受理渠道將受理群眾反映的屬于政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)發(fā)生的違反政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化要求的事項,均應(yīng)予以受理,以下情形除外:投訴事項證據(jù)材料不全且投訴人無正當(dāng)理由;投訴事項已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議、信訪等途徑解決的。
22.處置方式。對于符合受理條件的投訴,應(yīng)當(dāng)場或在3個工作日內(nèi)處置辦結(jié),對于情況復(fù)雜需要進一步調(diào)查的,可適當(dāng)延長辦理時間,無特殊原因,最長不應(yīng)超過15個工作日,并明確告知投訴人延長時限和理由,在辦結(jié)后要及時將處置結(jié)果告知投訴人。
23.結(jié)果運用。投訴處置結(jié)果應(yīng)通報相關(guān)單位,并作為相關(guān)考核的重要依據(jù)。
(七)推進監(jiān)督評價標(biāo)準(zhǔn)化。
24.內(nèi)容方式。各級政務(wù)服務(wù)管理機構(gòu)通過明查暗訪、電子監(jiān)察、事后回訪、暢通投訴渠道等方法對窗口人員的在崗情況、服務(wù)效能、作風(fēng)紀(jì)律等進行督導(dǎo)檢查。同時采用“好差評”系統(tǒng)評價、監(jiān)督機關(guān)評價、第三方評價等多方評價相結(jié)合的方式進行評價。
25.電子監(jiān)察。依托全省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺,建立完善全覆蓋的電子監(jiān)察系統(tǒng),政務(wù)服務(wù)管理機構(gòu)要合理配備管理人員,對政務(wù)服務(wù)事項辦理進行實時監(jiān)控、預(yù)警糾錯、督查督辦,常態(tài)化、動態(tài)化監(jiān)管本地區(qū)政務(wù)服務(wù)事項辦理的全過程,避免出現(xiàn)辦理時限超出承諾時限的情況。
26.“好差評”制度。根據(jù)全省統(tǒng)一部署,各類政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)工作平臺、手機移動服務(wù)端、熱線自助服務(wù)端設(shè)置“好差評”功能;市、縣(市)區(qū)、開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口要通過設(shè)置評價器或評價二維碼等形式開展“好差評”工作;各級政務(wù)服務(wù)中心要設(shè)置意見箱、意見簿、電子郵箱等評價渠道;按規(guī)定時間完成與省一體化平臺“好差評”系統(tǒng)對接工作,實現(xiàn)線上線下評價數(shù)據(jù)匯聚和實時全量上報。
27.結(jié)果運用。建立差評和投訴問題核實、整改及反饋機制;對核實情況清楚、訴求合理的問題,在規(guī)定時間整改到位;及時、準(zhǔn)確、透明公開“好差評”相關(guān)信息;將政務(wù)服務(wù)“好差評”等監(jiān)督評價結(jié)果納入各級政府年度績效考核體系。
(八)推進日常管理標(biāo)準(zhǔn)化。
28.窗口管理。政務(wù)服務(wù)管理機構(gòu)對進駐本級政務(wù)服務(wù)中心的部門、事項、人員進行審查,并建立信息檔案和管理臺賬。進駐的事項、人員進行調(diào)整時,進駐部門與政務(wù)服務(wù)管理機構(gòu)要建立聯(lián)合、動態(tài)管理機制。
29.秩序維護。各級政務(wù)服務(wù)中心要建立日常巡查制度。要主動做好現(xiàn)場服務(wù)對象的引導(dǎo)工作,確保有序流動;要建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,明確應(yīng)急狀態(tài)下的現(xiàn)場秩序維護要求等。
30.人員考勤。建立完善考勤制度,如遇窗口值守人員因事暫時離崗,應(yīng)安排其他工作人員及時到窗口履行服務(wù)職責(zé),確保窗口服務(wù)工作不間斷。
31.延時服務(wù)。鼓勵各級各類政務(wù)服務(wù)中心以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向,通過開展午間延時辦公、自助服務(wù)、在線服務(wù)、雙休日值班值守等途徑進一步方便企業(yè)和群眾辦事。
32.績效考核。建立完善運行考核工作機制,強化對窗口工作人員的管理和考核,加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)和教育培訓(xùn),切實提升窗口工作人員的服務(wù)水平??己私Y(jié)果應(yīng)及時通報進駐部門,對于不能勝任窗口工作或違反政務(wù)服務(wù)中心規(guī)定的,可要求更換人員。
33.服務(wù)禮儀。儀容整潔、講究衛(wèi)生、規(guī)范著裝;言行得體、自然真誠,認(rèn)真聽取并記錄服務(wù)對象訴求,及時發(fā)現(xiàn)并化解服務(wù)對象不滿情緒;提倡使用普通話,言簡意賅,語調(diào)語速適當(dāng)。
(責(zé)任單位:市行政審批局、市級各專業(yè)分中心主管單位、各進駐部門,各縣〔市〕區(qū)政府、開發(fā)區(qū)管委會;完成時限:20-年12月)。
(一)提高思想認(rèn)識。推進政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),是提高政府行政效能、優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境十分重要的舉措。各地區(qū)、各部門要高度重視、統(tǒng)一思想,服從大局、真干實干,確保標(biāo)準(zhǔn)化工作取得實效。
(二)明確責(zé)任分工。各地區(qū)、各部門要明確分工、各司其職、密切配合。各縣(市)區(qū)政府、開發(fā)區(qū)管委會要擔(dān)負(fù)起本地域政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的主體責(zé)任,制定方案,推動落實。同時,對所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)站的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作提出明確要求,并負(fù)責(zé)督促指導(dǎo)。
市行政審批局作為市級政務(wù)服務(wù)管理機構(gòu),要統(tǒng)籌謀劃、協(xié)調(diào)指導(dǎo)全市各級各類政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作,并對進駐市政務(wù)服務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)事項、政務(wù)服務(wù)人員和政務(wù)服務(wù)行為進行監(jiān)督管理和指導(dǎo)服務(wù)。
市信息中心要做好全市一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺相關(guān)技術(shù)支持工作。
市營商局要做好對全市政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)推進落實情況的監(jiān)督檢查工作。
選擇海城市、立山區(qū)、千山區(qū)作為先行開展縣級政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的試點地區(qū),適時向其他地區(qū)推廣。
(三)確保任務(wù)落實。各地區(qū)、各有關(guān)部門要嚴(yán)格按照《鞍山市政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化指標(biāo)明細(xì)表》開展工作(附件3),確保任務(wù)按時保質(zhì)完成。市營商局將會同相關(guān)部門對各地區(qū)、各部門政務(wù)服務(wù)工作水平、質(zhì)量、效果、問題、創(chuàng)新和改進方向等進行全方位的評估和評價,好的經(jīng)驗做法將及時復(fù)制推廣,對進展不力的予以通報。
中醫(yī)館服務(wù)能力建設(shè)工作方案篇六
作風(fēng)建設(shè)是指培養(yǎng)軍隊優(yōu)良作風(fēng)的工作,包括思想作風(fēng)建設(shè)、工作作風(fēng)建設(shè)和戰(zhàn)斗作風(fēng)建設(shè)。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒!
為深入貫徹落實局《關(guān)于進一步加強作風(fēng)建設(shè)實施方案》,進一步加強單位作風(fēng)建設(shè),轉(zhuǎn)變干部作風(fēng),提高工作效能,推動單位工作又好又快發(fā)展,根據(jù)局黨委主要領(lǐng)導(dǎo)指示,結(jié)合我單位工作實際,特制定如下實施方案。
堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),全面深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,重點解決干部作風(fēng)建設(shè)方面存在的突出問題,形成風(fēng)清氣正、積極上進、干事創(chuàng)業(yè)、促進發(fā)展的良好氛圍,為推進局所屬單位持續(xù)健康發(fā)展提供優(yōu)良作風(fēng)保障。
我局今年被市人大列為工作評議單位、被市直機關(guān)工委列為作風(fēng)建設(shè)重點檢查單位。局黨委決定,進一步加強作風(fēng)建設(shè),作為局所屬單位,要積極響應(yīng)。以樹立“文明和諧,求真務(wù)實、勤政高效、勇于創(chuàng)新、甘于奉獻”的工作作風(fēng),實現(xiàn)工作態(tài)度明顯轉(zhuǎn)變、工作效率明顯提高、工作質(zhì)量明顯提升、工作紀(jì)律明顯加強的工作思路為總體目標(biāo),不斷加強干部職工的政治思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、集中解決職工思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)中存在的突出問題。
(一)開展作風(fēng)建設(shè)活動目的。
通過單位全體職工干部強化學(xué)習(xí),組織討論,查找問題,全面整改,達(dá)到素質(zhì)提高、作風(fēng)過硬、工作務(wù)實、成效顯著的目的。全體干部職工要針對思想上、作風(fēng)上、紀(jì)律上、工作上存在的問題,認(rèn)真開展批評和自我批評,從思想上找不足,在行動上多反思。
(二)、開展作風(fēng)建設(shè)活動內(nèi)容。
這次活動要重點開展好以下幾項工作:
1、開展單位職工作風(fēng)建設(shè)專題學(xué)習(xí)。
組織單位職工干部深入學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和同志“三個代表”重要思想,學(xué)習(xí)“八個方面的作風(fēng)”建設(shè)講話精神,進一步把握局《進一步加強作風(fēng)建設(shè)實施方案》的精神實質(zhì),認(rèn)真進行貫徹落實。單位職工干部集中學(xué)習(xí)不得少于12天,單位職工干部分科室學(xué)習(xí),每月不得少于兩次,作風(fēng)建設(shè)學(xué)習(xí)有計劃、有主題、有記錄。不得走過場,流于形式。
2、開展思想作風(fēng)紀(jì)律整頓活動。
由領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭,動員干部職工開展活動:即查思想,看是否顧全大局、奮發(fā)進??;查學(xué)習(xí),看是否掌握理論、熟悉業(yè)務(wù);查工作,看是否飽滿充實、真抓實干;查紀(jì)律,看是否遵守制度、令行禁止;查生活,看是否生活正派、情趣健康。要求每一位干部職工都要聯(lián)系自身思想和工作實際,認(rèn)真查找,并就存在的問題深刻剖析思想根源,制定整改措施,認(rèn)真加以整改。
3、開展一次作風(fēng)建設(shè)大討論活動。
以科室為單位,組織人員就如何開展好新形勢下局所屬單位作風(fēng)建設(shè)進行討論。每個職工都要認(rèn)真撰寫發(fā)言提綱,并在科室內(nèi)進行交流。要通過討論活動,努力克服工作漂浮、不思進取、敷衍塞責(zé)、效率低下等不良傾向,積極倡導(dǎo)雷厲風(fēng)行、狠抓落實和負(fù)重奮進、敢為人先的工作作風(fēng)。要求各科室認(rèn)真開展好討論活動,并結(jié)合本單位工作實際在如何加強單位作風(fēng)建設(shè)等方面提出了一些具體建議。將討論情況以報告形式報辦公室。
(三)作風(fēng)建設(shè)活動要求。
1、加強工作作風(fēng)教育,單位職工干部,要求樹立不斷學(xué)習(xí)、服務(wù)至上、制度法定、效能優(yōu)先的理念。
2、堅持把作風(fēng)建設(shè)貫穿于工作的全過程,把機關(guān)科室的作風(fēng)建設(shè)與局屬各單位的作風(fēng)建設(shè)、組織集中糾改與平時自查自糾、教育管理與嚴(yán)格規(guī)章制度、表彰先進與“末位”警示等方面結(jié)合起來,把四個結(jié)合工作任務(wù)落到實處。
3、加強作風(fēng)建設(shè)就要營造良好風(fēng)氣。按照“嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、務(wù)實、高效”的單位工作原則要求,進一步強化責(zé)任意識,加強協(xié)調(diào)配合,積極主動,堅決防止和克服工作浮躁、作風(fēng)懶散等不良風(fēng)氣。
為確保干部作風(fēng)建設(shè)落到實處,進一步明確相關(guān)工作措施如下:
(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)任體系。
1、建立領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。成立作風(fēng)建設(shè)小組,下設(shè)辦公室,具體負(fù)責(zé)這項工作的組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、檢查。相關(guān)科室要精心組織,周密部署,結(jié)合實際,認(rèn)真抓好落實。成立作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,其組成人員為單位各部門主要負(fù)責(zé)人,辦公室有關(guān)人員,主要職責(zé)是統(tǒng)籌單位作風(fēng)建設(shè)活動的各項工作,按照總體作風(fēng)建設(shè)工作進度,定期對單位各部門作風(fēng)建設(shè)工作進展情況進行督導(dǎo)檢查。
2、建立單位作風(fēng)建設(shè)責(zé)任制,各部門主要負(fù)責(zé)人為本部門作風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任人。領(lǐng)導(dǎo)干部要做好表率,一級抓一級,一級帶一級,重實際、做實事、出實效。
3、建立獎懲激勵機制。把作風(fēng)建設(shè)納入年度考核指標(biāo),進行考核。對作風(fēng)建設(shè)搞得好的部門和個人,要通報表彰、獎勵;作風(fēng)建設(shè)達(dá)不到規(guī)定要求的,要取消其當(dāng)年評先評優(yōu)資格。另外把作風(fēng)建設(shè)與改革緊密結(jié)合起來,通過深化改革,逐步消除各種弊端。
(二)落實到日常工作。
1、單位全體職工干部,加強作風(fēng)建設(shè)要落實到日常工作中,平時,按時上下班,按時簽到,上班簽到時不得代簽,請假須按規(guī)定程序?qū)徟?,因公外出不能及時簽到的必須向科室領(lǐng)導(dǎo)報告。領(lǐng)導(dǎo)及時整理請假、遲到、缺簽情況并匯總簽字。將當(dāng)周考勤情況交局作風(fēng)建設(shè)辦公室備案,每月月底對考勤情況進行匯總并公示。
2、各科室人員必須準(zhǔn)時參加作風(fēng)建設(shè)活動學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)時間原則上不安排外出公干。作風(fēng)建設(shè)活動學(xué)習(xí)實行點名制,無特殊情況不得遲到、請假、缺席、早退,因公務(wù)活動不能及時參加作風(fēng)建設(shè)學(xué)習(xí)和特殊情況須請假的一律報單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意。組成全職領(lǐng)導(dǎo)小組對單位職工干部作風(fēng)建設(shè)學(xué)習(xí)筆記隨機抽查,對學(xué)習(xí)情況進行匯總并通報。
3、加強督促檢查。單位督查作風(fēng)建設(shè)情況納入干部職工2014年年度考核的重要內(nèi)容。
(三)總體部署和日程安排。
此次開展作風(fēng)建設(shè)活動從月日開始,至月日結(jié)束。
(一)動員學(xué)習(xí)階段。分別召開黨組會,干部職工會和科室站所負(fù)責(zé)人會,傳達(dá)學(xué)習(xí)上級文件精神,成立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),研究制定《實施方案》。
(二)自查自糾階段。主要以各科室為單位開展學(xué)習(xí)討論,邊學(xué)邊整改。
(三)整改提高階段。在此階段,各單位部門必須聯(lián)系實際,切實解決思想上、作風(fēng)上和工作中存在的主要問題。
(四)鞏固提高階段。此階段的主要任務(wù)是防止反彈,同時要以抓作風(fēng)建設(shè)為切入點促進各項工作。
(五)集中攻堅階段。
1、開展破解難題集中行動。單位作風(fēng)建設(shè)小組將圍繞局確定的作風(fēng)建設(shè)實施步驟重點工作,抓住作風(fēng)建設(shè)中遇到的若干難題,進行集中攻堅,通過現(xiàn)場辦公、工作調(diào)度等形式,研究解決問題的具體辦法,確保取得實效。
2、懲治“不作為、亂作為”行為。作風(fēng)建設(shè)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將采取檢查、座談等形式,對單位干部職工的作風(fēng)情況進行檢查抽查。對不作為、亂作為的同志將給予公開曝光;情節(jié)嚴(yán)重的,給予組織處理和紀(jì)律處分。
(六)深化拓展階段。
1、建立健全作風(fēng)建設(shè)長效機制。在健全作風(fēng)建設(shè)上要把制度建設(shè)貫徹于活動始終,認(rèn)真研究、精心設(shè)計,邊建設(shè)、邊完善、邊運行。著重建立健全學(xué)習(xí),聯(lián)系和服務(wù)群眾、提升作風(fēng)建設(shè)、目標(biāo)考核獎懲等相關(guān)制度。
2、群眾滿意度測評。由單位活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)一制定社會滿意度評議問卷和評議辦法,向社會廣泛征求群眾的意見和建議。
3、進行全面總結(jié)。各個科室對開展作風(fēng)建設(shè)活動情況進行認(rèn)真總結(jié),既要充分肯定成績,又要注意發(fā)現(xiàn)影響干部作風(fēng)建設(shè)的深層次問題,明確改進措施,于每個作風(fēng)建設(shè)階段結(jié)束時報作風(fēng)建設(shè)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
(七)檢查驗收階段。單位作風(fēng)建設(shè)小組將組織全面檢查驗收,各部門必須將各階段的開展情況以書面形式上報單位作風(fēng)建設(shè)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,同時將作風(fēng)建設(shè)活動的開展情況作為單位各個部門評先評優(yōu)實行一票否決的先決條件。
加強作風(fēng)建設(shè)工作是一項長期性任務(wù),單位只有保持長效機制,不斷鞏固成果,才能圍繞中心,開展好各項工作。
全面加強中心人員的能力作風(fēng)建設(shè),努力打造一支素質(zhì)高、能力強、作風(fēng)好、群眾公認(rèn)的行政審批干部團隊,為建設(shè)更高水平的全面小康新提供堅強有力的政治保障。
通過“五個嚴(yán)格”,即:嚴(yán)格教育、嚴(yán)格管理、嚴(yán)格監(jiān)督、嚴(yán)格考核、嚴(yán)格獎懲,大力加強干部隊伍能力作風(fēng)建設(shè),著力增強中心干部的“五大能力”,即:學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力、服務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力;大興“五大作風(fēng)”,即:真抓實干之風(fēng)、創(chuàng)先爭優(yōu)之風(fēng)、親民愛民之風(fēng)、艱苦奮斗之風(fēng)、清正廉潔之風(fēng)。
1、開展主題教育活動。認(rèn)真開展以提升服務(wù)能力、提升服務(wù)效能、提升服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容的“三提升”主題實踐活動。圍繞“三提升”主題實踐活動,利用中心固定的每周四下午半天集中學(xué)習(xí)的規(guī)定,組織中心人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《中共縣委關(guān)于加強干部隊伍能力作風(fēng)建設(shè)的實施意見》、《縣政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于加強干部隊伍能力作風(fēng)建設(shè)的實施方案》,用先進的理念武裝中心人的頭腦,推進“三提升”主題實踐活動的深入開展。
2、注重樹立典型示范。中心將繼續(xù)深入開展行之有效的“評先評優(yōu)”活動,加重能力作風(fēng)建設(shè)在季度“優(yōu)勝窗口”、年度“紅旗窗口”、月度“服務(wù)標(biāo)兵”、年度“十佳標(biāo)兵”等評比考核中的權(quán)數(shù),樹立中心身邊能力作風(fēng)建設(shè)方面的典型,同時,對中心能力作風(fēng)建設(shè)方面的負(fù)面典型也要及時曝光、通報批評、加大警示教育力度。
3、拓展聯(lián)系群眾渠道。進一步強化中心的規(guī)范化服務(wù),定期召開市民觀察團、行風(fēng)監(jiān)督員會議,征求社會各界對中心的意見和建議。按照縣要求,做好掛鉤聯(lián)系鎮(zhèn)、掛鉤聯(lián)系企業(yè)的工作。繼續(xù)深化“四辦”機制,重大項目上門許可、全程跟蹤、送證上門服務(wù)。
4、制定監(jiān)督約束機制。建立健全中心工作人員能力作風(fēng)建設(shè)的內(nèi)外監(jiān)督機制;嚴(yán)格中心審批人員自由裁量權(quán)方面的約束機制;強化對中心審批人員能力作風(fēng)建設(shè)的考核評比機制。
5、組織企業(yè)聯(lián)合年檢。按照縣要求,由我們政務(wù)服務(wù)中心繼續(xù)組織工商局、環(huán)保局、質(zhì)監(jiān)局、人社局等部門,深入全縣15個鎮(zhèn)(區(qū))開展2013年度全縣工業(yè)企業(yè)聯(lián)合年檢活動,現(xiàn)場為全縣工業(yè)企業(yè)辦理工商營業(yè)執(zhí)照、環(huán)保排污許可證、代碼證、勞動保障書面審查報告書等年檢工作。我們將由中心分管主任擔(dān)任總指揮,高度重視、靠實舉措、加強聯(lián)絡(luò)、提高效能,確保2011年年檢工作取得圓滿成功。
一是切實加強領(lǐng)導(dǎo)。為切實加強對中心干部隊伍能力作風(fēng)建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),中心成立干部隊伍能力作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,中心負(fù)責(zé)同志擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長,并明確聯(lián)絡(luò)員。
二是精心組織實施。按照縣委的部署,中心干部能力作風(fēng)建設(shè)分為宣傳發(fā)動、分析檢查、解決問題、完善制度四個階段進行。
第一階段:宣傳發(fā)動。(3月1日—4月15日)。
主要做好7項工作:
1、成立縣政務(wù)服務(wù)中心能力作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組;
4、組織中心人員學(xué)習(xí)縣委、政務(wù)中心能力作風(fēng)建設(shè)方面的相關(guān)文件;
5、牽頭開展全縣工業(yè)企業(yè)集中聯(lián)合年檢工作;
6、組織開展學(xué)習(xí)全國道德模范郭明義先進事跡講座;
7、協(xié)同縣紀(jì)委等10單位啟動中心的讀一本好書活動。
第二階段:分析檢查。(4月16日—6月30日)。
主要做好7項工作:
1、圍繞提升審批服務(wù)效能,大力開展?fàn)巹?chuàng)“服務(wù)趕超發(fā)展先進部門”活動;
2、每月走訪2個掛鉤聯(lián)系企業(yè)不少于1次,切實幫助企業(yè)解決實際問題;
3、走訪有關(guān)部門、企業(yè)、鎮(zhèn)(區(qū))及群眾,廣泛聽取意見;
6、召開民主生活會,認(rèn)真查找中心及個人在能力作風(fēng)建設(shè)方面存在的突出問題;
7、組織開展《紅色經(jīng)典》誦讀活動。
第三階段:解決問題。(7月1日—8月31日)。
中心集體和個人針對在能力作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題制定好集體和個人整改措施;
第四階段:完善制度。(9月1日—12月31日)。
主要做好5項工作:
1、組織完善中心有關(guān)規(guī)章制度;
2、組織中心全體人員觀看警示教育錄像片;
3、評選8個“紅旗窗口”、“十佳服務(wù)標(biāo)兵”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等活動;
4、中心集體和個人寫好能力作風(fēng)建設(shè)的全面總結(jié);
三要加強自我督查。為了認(rèn)真配合縣能力作風(fēng)建設(shè)督導(dǎo)組的督查、抽查和明查暗訪,中心督辦條線將切實加強對中心各科室、窗口及全體工作人員能力作風(fēng)建設(shè)四個階段工作的檢查和督查,并認(rèn)真做好檢查和督查記載,年終中心將對能力作風(fēng)建設(shè)情況進行考評,并將考評結(jié)果作為“評先評優(yōu)”的主要依據(jù)。
為認(rèn)真貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于進一步糾正“四風(fēng)”、加強作風(fēng)建設(shè)的重要指示和《中共湖南省委關(guān)于大力提倡求真務(wù)實真抓實干集中整治形式主義官僚主義的意見》及市、縣《關(guān)于開展“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動的實施方案》精神,堅決整治不作為、慢作為、亂作為、假作為等形式主義、官僚主義不正之風(fēng),切實加強作風(fēng)建設(shè),結(jié)合我鎮(zhèn)工作實際,黨委決定在全鎮(zhèn)黨員干部中開展“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動。
“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動堅持以問題為導(dǎo)向,把嚴(yán)明政治紀(jì)律和政治規(guī)矩落實到具體的人和事,決不允許對黨中央決策部署置若罔聞、熟視無睹,決不允許搞上有政策、下有對策,決不允許有令不行、有禁不止,決不允許做選擇、打折扣、搞變通,決不允許弄虛作假、爭功諉過,決不允許自行其是、陽奉陰違、尾大不掉妄議中央。針對黨員干部中存在的形式主義、官僚主義突出問題及不良傾向,深入查擺問題,認(rèn)真開展專項整治,落實“馬上就辦”要求,不斷鞏固拓展作風(fēng)建設(shè)成果,以風(fēng)清氣正的黨風(fēng)政風(fēng)凝聚黨心民心、帶動社風(fēng)民風(fēng),為建好桃花江農(nóng)業(yè)公園、推動石牛江鄉(xiāng)村振興提供堅強有力的紀(jì)律保障。
圍繞推進上級重大決策部署落實、推進高質(zhì)量發(fā)展、“三大攻堅戰(zhàn)”、掃黑除惡等重點工作,特別是對執(zhí)法審批部門的關(guān)鍵崗位在工作中表現(xiàn)出來的形式主義、官僚主義開展集中整治;嚴(yán)肅查處誣告陷告、刻意報復(fù)他人的行為;查處和糾正發(fā)生在群眾身邊、損害經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境的“中梗阻”式腐敗問題。堅決整治“不作為、慢作為、亂作為、假作為”等方面的17種突出表現(xiàn)和行為。
(一)堅決整治“不作為”
1.不敢為的問題。在“兩個維護”上立場不堅定,“四個意識”不強,是非觀念模糊,面對問題不敢較真碰硬;對推動高質(zhì)量發(fā)展存在畏難情緒,不敢攻堅克難;怕干得多錯得多,借口規(guī)定約束多懶政怠政;遇到困難問題就推躲,責(zé)任承擔(dān)上推下卸等問題。
2.不愿為的問題。工作不積極主動,存在“等、靠、要”思想;工作避重就輕,不肯真抓實干;不思進取,被動作為,一味埋怨牢騷等問題。
3.不善為的問題。工作中缺清晰的思路和具體舉措,習(xí)慣于上行下效,長期打不開局面;工作分不清輕重緩急,“眉毛胡子”一把抓,效率低下;作風(fēng)不嚴(yán)不實,工作不接地氣,不深入基層一線掌握情況等問題。
4.不會為的問題。工作缺乏協(xié)調(diào)溝通,不會形成工作合力;業(yè)務(wù)能力不強,政策把握不準(zhǔn),執(zhí)行任務(wù)有偏差等問題。
(二)堅決整治“慢作為”
1.敷衍塞責(zé)的問題。工作中“踢皮球”,服務(wù)群眾“門好進、臉好看、事難辦”,推諉扯皮,部門各行其是,官僚主義和衙門作風(fēng)嚴(yán)重,對群眾反映強烈的事項置若罔聞、層層推拖等問題。
2.墨守成規(guī)的問題。工作中形成思維定式,不能適應(yīng)形勢發(fā)展需要,不準(zhǔn)確識變,不主動創(chuàng)新,干事瞻前顧后、患得患失,推進改革虛與委蛇等問題。
(三)堅決整治“亂作為”
1.人為設(shè)障的問題。擅自改變辦事程序,提高辦事門檻,故意刁難、變相設(shè)卡尋租,亂收費、亂罰款、亂攤派,增加群眾和基層負(fù)擔(dān);搞暗箱操作,不給好處不辦事、給了好處亂辦事等問題。
2.失職瀆職的問題。對待群眾態(tài)度生硬、作風(fēng)粗暴,玩忽職守;在社會保障、政策扶持、款物分配等事項中不公平公正;違反規(guī)定亂決策、亂拍板、亂執(zhí)行等問題。
3.以權(quán)謀私的問題。私設(shè)小金庫、搞賬外賬,利用職務(wù)便利,要求管理服務(wù)對象、企業(yè)或單位安排消費娛樂或報銷費用,為親友或特定關(guān)系人謀取不正當(dāng)利益等問題。
4.用權(quán)任性的問題。放縱妄為,不依規(guī)依程序辦事,超越邊界,過度執(zhí)法、選擇性執(zhí)法;權(quán)利尋租,充當(dāng)不正之風(fēng)和腐敗問題“保護傘”等問題。
(四)堅決整治“假作為”
1.失責(zé)失信的問題。服務(wù)群眾和企業(yè)不講誠信,重承諾輕兌現(xiàn)等問題。
2.華而不實的問題。不從實際出發(fā),不顧民生民力、不顧長遠(yuǎn)利益,做表面文章,搞“形象工程”“政績工程”等行為。以會議落實會議,文件材料“假大空”,照搬照抄,空泛議論等問題。
3.欺上瞞下的問題。蒙騙上級,執(zhí)行決策部署時“喊口號、裝樣子”,打折扣、做選擇、搞變通,謊報情況;偽造資料應(yīng)付上級檢查,糊弄群眾,對下隱瞞實情等問題。
4.脫離實際的問題。服務(wù)群眾、聯(lián)系企業(yè)搞形式、走過場;出具“假證明”辦理審批事項,開展工作重留痕、輕實績等問題。
(五)堅決整治“中梗阻”
1.在重點項目建設(shè)和服務(wù)群眾過程中“推、拖、卡、拿、阻”等損害群眾利益,影響經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境的問題。
2.其他影響政令暢通、損害群眾利益、阻礙經(jīng)濟社會發(fā)展的“中梗阻”問題。
活動貫穿全年,共分五個階段進行。
第一階段:研究部署階段(3月上旬前)。
制定鎮(zhèn)“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動實施方案,成立鎮(zhèn)“作風(fēng)建設(shè)提升年”領(lǐng)導(dǎo)小組(成員名單附后),切實加強活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室(簡稱作風(fēng)提升辦,設(shè)鎮(zhèn)紀(jì)委),具體負(fù)責(zé)活動的組織、協(xié)調(diào)、推進、落實,保證相關(guān)措施落實到位。(鎮(zhèn)紀(jì)委、黨政辦、黨建辦牽頭,各成員單位配合)。
第二階段:學(xué)習(xí)宣傳階段(3月底前)。
全鎮(zhèn)各村(社區(qū))、站辦所要創(chuàng)新方式加大學(xué)習(xí)宣傳力度,依托主題黨日等活動,做到黨員干部人人知曉,全員參與,我鎮(zhèn)將把“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動開展情況納入基層黨建述職評議考核,納入對單位和個人的考核范圍。(黨建辦、績考辦牽頭,各成員單位配合)。
第三階段:自查自糾階段(4至5月)。
1.梳理公開。進一步細(xì)化社會事務(wù)服務(wù)事項辦理流程,形成與職權(quán)清單對應(yīng)的行政審批和社會事務(wù)服務(wù)臺賬。公開辦理流程清單,實行一次性告知制度,通過制作宣傳品、在窗口張貼告示等辦法,公開辦事流程,一次性告知群眾所辦事情的收費依據(jù)以及標(biāo)準(zhǔn),申請事項所需材料、審批時限、受理條件以及審批流程,指導(dǎo)群眾辦理業(yè)務(wù),接受社會和群眾監(jiān)督。行政審批和社會事務(wù)服務(wù)事項辦理流程清單于5月10日前報鎮(zhèn)作風(fēng)提升辦。(各站辦所負(fù)責(zé),作風(fēng)提升辦督促)。
2.自查整改。各站辦所要對應(yīng)部門職責(zé)和權(quán)力清單,從便民、規(guī)范、高效的目標(biāo)出發(fā),按照“誰審批、誰主管、誰負(fù)責(zé)、誰整治”的原則,深入開展行政審批和社會事務(wù)服務(wù)事項自查自糾工作,重點查找是否存在政務(wù)服務(wù)流程不清晰、過程不透明、服務(wù)不規(guī)范、審批效率不高等問題。同時,針對存在的問題,制定整改方案、明確整改時限。整改情況于5月31日前上報作風(fēng)提升辦。
3.規(guī)范辦理。在鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立窗口的部門,要理順關(guān)系,進一步明確職責(zé)、優(yōu)化流程、簡化手續(xù),使窗口既可受理又能辦結(jié),實現(xiàn)即辦件即接即辦、“一站式”辦理。(設(shè)立窗口的有關(guān)站辦所負(fù)責(zé),作風(fēng)提升辦督促)。
第四階段:督查整治階段(4至11月)。
1.加強監(jiān)督檢查。由鎮(zhèn)紀(jì)委牽頭,聯(lián)合鎮(zhèn)黨政辦、黨建辦、綜治辦等單位組成督查組,對縣委、縣政府及黨委、政府的重大決策部署落實情況和“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動開展情況進行督促檢查。政府辦公樓一樓懸掛石牛江鎮(zhèn)“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動舉報箱,同時設(shè)立舉報電話:8951030。(鎮(zhèn)紀(jì)委牽頭,各成員單位配合)。
2.嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)問責(zé)。運用好監(jiān)督執(zhí)紀(jì)四種形態(tài),對問題較小、情節(jié)輕微的,及時提醒教育;對因濫用職權(quán)、玩忽職守造成企業(yè)和群眾損失的直接責(zé)任人,一律嚴(yán)查快辦;對有關(guān)工作推進不力、進展緩慢的村(社區(qū))及站辦所,約談主要負(fù)責(zé)人。(鎮(zhèn)紀(jì)委負(fù)責(zé),各成員單位配合)。
第五階段:總結(jié)提高(12月底前)。
1.開展?jié)M意度調(diào)查。通過調(diào)查問卷等形式對此次“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動成效進行群眾滿意度調(diào)查,群眾評議仍不滿意的,督促相關(guān)部門繼續(xù)整改,直到群眾滿意為止,充分體現(xiàn)作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上。(作風(fēng)提升辦牽頭,各成員單位配合)。
2.建立長效機制。貫徹執(zhí)行崗位責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、糾錯追究制等公開辦事制度及規(guī)定,進一步查漏補缺,及時健全完善相關(guān)規(guī)章制度。(各成員單位負(fù)責(zé),作風(fēng)提升辦督促)。
3.鞏固提高。各黨組織要高度重視,將“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動納入到本年度黨組織生活中來,開展批評與自我批評,切實將作風(fēng)建設(shè)落實到敢于擔(dān)當(dāng)、履職盡責(zé)、強化執(zhí)行的具體行動中。(各黨組織負(fù)責(zé),作風(fēng)提升辦督促)。
(一)提高認(rèn)識。全鎮(zhèn)各村(社區(qū))、站辦所要提高政治站位,把整治形式主義、官僚主義作為當(dāng)前正風(fēng)肅紀(jì)的首要任務(wù)、長期任務(wù),自覺擔(dān)負(fù)起作風(fēng)建設(shè)主體責(zé)任,加強日常管理,以嚴(yán)明的紀(jì)律將“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動推向深入。
(二)堅持糾建并舉。要將“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動與全鎮(zhèn)各項工作緊密結(jié)合,進一步理清工作思路,堅持什么問題突出就重點解決什么問題,做到工作不落實不放過,問題不解決不放過。建立長效機制,真正以活動統(tǒng)籌推進發(fā)展,以發(fā)展檢驗活動成果,做到在活動中整改、在整改中提升、在提升中深化,在深化中堅持。
中醫(yī)館服務(wù)能力建設(shè)工作方案篇七
為了加強鎮(zhèn)教育系統(tǒng)干部紀(jì)律作風(fēng)建設(shè),促進教育工作順利開展,教育總支決定,在全鎮(zhèn)教育系統(tǒng)集中開展干部紀(jì)律作風(fēng)教育整頓活動,特制定如下實施方案。
一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)要求。
堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大和**全會精神,按照區(qū)委、鎮(zhèn)委關(guān)于加強作風(fēng)建設(shè)活動的安排和部署,結(jié)合“課內(nèi)比教學(xué)、課外訪萬家”活動,認(rèn)真查找黨員干部、教師在黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)和工作作風(fēng)、師德等方面不適應(yīng)、不符合科學(xué)發(fā)展觀要求的突出問題,采取切實有效措施著力加以解決,努力實現(xiàn)教育系統(tǒng)黨員、干部、教師作風(fēng)明顯改進,創(chuàng)辦人民滿意教育。
二、實施步驟。
作風(fēng)建設(shè)活動分為四個階段。
(一)學(xué)習(xí)宣傳發(fā)動(11月28日―12月5日)。
召開全鎮(zhèn)教師干部紀(jì)律和作風(fēng)建設(shè)動員大會,進行工作部署,制定實施方案,強化宣傳聲勢,營造濃厚氣氛。中、小學(xué)、成人學(xué)校幼兒園分別召開會議,及時傳達(dá)區(qū)、鎮(zhèn)會議精神,結(jié)合“課內(nèi)比教學(xué)、課外訪萬家”活動實際,制定工作方案,并利用標(biāo)語、橫幅、宣傳欄等形式大力宣傳,聯(lián)系本地校工作實際,積極開展討論、交流,力求在學(xué)習(xí)中查找不足,發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。各地校要對學(xué)習(xí)情況進行詳細(xì)記錄,全體參學(xué)人員要根據(jù)規(guī)定的學(xué)習(xí)的內(nèi)容寫出,并提出有關(guān)批評、建議、意見。
(二)自查自糾階段(12月6日―12月16日)。
各校(園)要在查找分析存在問題的基礎(chǔ)上,對自己的思想、工作和作風(fēng)情況進行全面、深刻反思,通過召開民主生活會等形式,剖析思想根源,明確努力方向。要把吸收家長參與、接受家長評價監(jiān)督貫穿始終,廣泛征求家長意見,認(rèn)真進行互動評議活動,積極開展批評與自我批評。
(三)整改落實階段(12月17日―12月31日)。
針對訪萬家征求意見及自我剖析查找出來的問題和民主評議中反映出的問題,明確整改重點,制定整改措施,落實整改責(zé)任。進一步建立健全工作制度、學(xué)習(xí)制度、會議制度、家訪制度、民主決策制度、依法行政制度、廉政勤政制度、財務(wù)管理制度等,完善監(jiān)督機制,狠抓制度落實,堅決維護制度的權(quán)威性和嚴(yán)肅性,規(guī)范干部、教師的行為。
(四)驗收總結(jié)階段(20**年1月1日―1月10日)。
認(rèn)真總結(jié)干部教師紀(jì)律和教師作風(fēng)建設(shè)活動情況,既要充分肯定成績,又要注意發(fā)現(xiàn)影響干部作風(fēng)建設(shè)、師德建設(shè)的深層次問題,明確改進措施,完善有關(guān)方案和制度。對活動中涌現(xiàn)出來的先進典型要予以表彰。
三、相關(guān)要求。
1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。鎮(zhèn)教育總支成立干部、教師紀(jì)律和作風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,教育干事林萬冰同志任組長,馬啟斌、蔡德虎、吳勤慧、高興國、馬剛、劉天平為成員,領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公地點設(shè)在總支辦,劉天平同志兼任辦公室主任。各校(園)要相應(yīng)成立工作專班,認(rèn)真履行組織職能。
2、抓好工作落實。各校要把紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)與促進當(dāng)前“課內(nèi)比教學(xué)、課外訪萬家”工作結(jié)合起來,統(tǒng)籌兼顧,合理安排,做好當(dāng)前的教育教學(xué)工作,把干部紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)活動的成效體現(xiàn)在振奮精神、促進教學(xué)工作上,做到“兩手抓、兩不誤”,解決突出問題,提出明確的目標(biāo)要求和工作措施,推動教育教學(xué)工作長足發(fā)展。
中醫(yī)館服務(wù)能力建設(shè)工作方案篇八
全面加強中心人員的能力作風(fēng)建設(shè),努力打造一支素質(zhì)高、能力強、作風(fēng)好、群眾公認(rèn)的行政審批干部團隊,為建設(shè)更高水平的全面小康新提供堅強有力的政治保障。
二、主要目標(biāo)。
通過“五個嚴(yán)格”,即:嚴(yán)格教育、嚴(yán)格管理、嚴(yán)格監(jiān)督、嚴(yán)格考核、嚴(yán)格獎懲,大力加強干部隊伍能力作風(fēng)建設(shè),著力增強中心干部的“五大能力”,即:學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行能力、服務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力;大興“五大作風(fēng)”,即:真抓實干之風(fēng)、創(chuàng)先爭優(yōu)之風(fēng)、親民愛民之風(fēng)、艱苦奮斗之風(fēng)、清正廉潔之風(fēng)。
保證措施。
1、開展主題教育。認(rèn)真開展以提升服務(wù)能力、提升服務(wù)效能、提升服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容的“三提升”主題實踐活動。圍繞“三提升”主題實踐活動,利用中心固定的每周四下午半天集中學(xué)習(xí)的規(guī)定,組織中心人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《中共縣委關(guān)于加強干部隊伍能力作風(fēng)建設(shè)的實施意見》、《縣政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于加強干部隊伍能力作風(fēng)建設(shè)的實施方案》,用先進的理念武裝中心人的頭腦,推進“三提升”主題實踐活動的深入開展。
2、注重樹立典型示范。中心將繼續(xù)深入開展行之有效的“評先評優(yōu)”活動,加重能力作風(fēng)建設(shè)在季度“優(yōu)勝窗口”、年度“紅旗窗口”、月度“服務(wù)標(biāo)兵”、年度“十佳標(biāo)兵”等評比考核中的權(quán)數(shù),樹立中心身邊能力作風(fēng)建設(shè)方面的典型,同時,對中心能力作風(fēng)建設(shè)方面的負(fù)面典型也要及時曝光、通報批評、加大警示教育力度。
3、拓展聯(lián)系群眾渠道。進一步強化中心的規(guī)范化服務(wù),定期召開市民觀察團、行風(fēng)監(jiān)督員會議,征求社會各界對中心的意見和建議。按照縣要求,做好掛鉤聯(lián)系鎮(zhèn)、掛鉤聯(lián)系企業(yè)的工作。繼續(xù)深化“四辦”機制,重大項目上門許可、全程跟蹤、送證上門服務(wù)。
4、制定監(jiān)督約束機制。建立健全中心工作人員能力作風(fēng)建設(shè)的內(nèi)外監(jiān)督機制;嚴(yán)格中心審批人員自由裁量權(quán)方面的約束機制;強化對中心審批人員能力作風(fēng)建設(shè)的`考核評比機制。
5、組織企業(yè)聯(lián)合年檢。按照縣要求,由我們政務(wù)服務(wù)中心繼續(xù)組織工商局、環(huán)保局、質(zhì)監(jiān)局、人社局等部門,深入全縣15個鎮(zhèn)(區(qū))開展全縣工業(yè)企業(yè)聯(lián)合年檢活動,現(xiàn)場為全縣工業(yè)企業(yè)辦理工商營業(yè)執(zhí)照、環(huán)保排污許可證、代碼證、勞動保障書面審查報告書等年檢工作。我們將由中心分管主任擔(dān)任總指揮,高度重視、靠實舉措、加強聯(lián)絡(luò)、提高效能,確保年檢工作取得圓滿成功。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)。
一是切實加強領(lǐng)導(dǎo)。為切實加強對中心干部隊伍能力作風(fēng)建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),中心成立干部隊伍能力作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,中心負(fù)責(zé)同志擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長,并明確聯(lián)絡(luò)員。
二是精心組織實施。按照縣委的部署,中心干部能力作風(fēng)建設(shè)分為宣傳發(fā)動、分析檢查、解決問題、完善制度四個階段進行。
第一階段:宣傳發(fā)動。(3月1日—4月15日)。
主要做好7項工作:
1、成立縣政務(wù)服務(wù)中心能力作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組;
4、組織中心人員學(xué)習(xí)縣委、政務(wù)中心能力作風(fēng)建設(shè)方面的相關(guān)文件;
5、牽頭開展全縣工業(yè)企業(yè)集中聯(lián)合年檢工作;
6、組織開展學(xué)習(xí)全國道德模范郭明義先進事跡講座;
7、協(xié)同縣紀(jì)委等10單位啟動中心的讀一本好書活動。
第二階段:分析檢查。(4月16日—6月30日)。
主要做好7項工作:
1、圍繞提升審批服務(wù)效能,大力開展?fàn)巹?chuàng)“服務(wù)趕超發(fā)展先進部門”活動;
2、每月走訪2個掛鉤聯(lián)系企業(yè)不少于1次,切實幫助企業(yè)解決實際問題;
3、走訪有關(guān)部門、企業(yè)、鎮(zhèn)(區(qū))及群眾,廣泛聽取意見;
4、印制和發(fā)放征求意見表,召開市民觀察團、審批聯(lián)絡(luò)員等不同層次的征求意見座談會;
6、召開民主生活會,認(rèn)真查找中心及個人在能力作風(fēng)建設(shè)方面存在的突出問題;
7、組織開展《紅色經(jīng)典》誦讀活動。
第三階段:解決問題。(7月1日—8月31日)。
中心集體和個人針對在能力作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題制定好集體和個人整改措施;
第四階段:完善制度。(9月1日—12月31日)。
主要做好5項工作:
1、組織完善中心有關(guān)規(guī)章制度;
2、組織中心全體人員觀看警示教育錄像片;
3、評選8個“紅旗窗口”、“十佳服務(wù)標(biāo)兵”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等活動;
三要加強自我督查。為了認(rèn)真配合縣能力作風(fēng)建設(shè)督導(dǎo)組的督查、抽查和明查暗訪,中心督辦條線將切實加強對中心各科室、窗口及全體工作人員能力作風(fēng)建設(shè)四個階段工作的檢查和督查,并認(rèn)真做好檢查和督查記載,年終中心將對能力作風(fēng)建設(shè)情況進行考評,并將考評結(jié)果作為“評先評優(yōu)”的主要依據(jù)。
中醫(yī)館服務(wù)能力建設(shè)工作方案篇九
為深入貫徹落實黨的十九大精神和省、市、縣“最多跑一次”改革的文件精神和部署要求,推進我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),提升基層政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平,結(jié)合我鎮(zhèn)實際,特制定本實施方案。
按照“只進一扇門、就近能辦事、最多跑一次”的標(biāo)準(zhǔn)要求,通過優(yōu)化整合和服務(wù)創(chuàng)新,進一步推進我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化運行,推行場地建設(shè)、服務(wù)事項、服務(wù)考核等方面的標(biāo)準(zhǔn)化,建成標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、運行高效、上下聯(lián)動、服務(wù)一體的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系,打造規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
(一)場地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。
1、場地要求。在臨街或靠近鎮(zhèn)街內(nèi)醒目位置,設(shè)置指示牌;一站式政務(wù)服務(wù)中心,方便企業(yè)和群眾辦事;按照便民服務(wù)的流程,接入業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò),應(yīng)用浙江省政務(wù)服務(wù)2.0平臺,滿足公共服務(wù)需求。
2、標(biāo)志標(biāo)志。辦公地點門口位置懸掛“政務(wù)服務(wù)中心”牌子;制作統(tǒng)一的窗口標(biāo)志、工作人員座牌;大廳內(nèi)設(shè)置公示欄,包含中心工作職責(zé)、人員信息、服務(wù)事項、辦事流程和相關(guān)規(guī)章制度等。
3、功能設(shè)施。政務(wù)服務(wù)中心公共區(qū)域設(shè)置等候、休息區(qū)域;工作臺、桌椅等辦公設(shè)施做到規(guī)格、色調(diào)一致;擺設(shè)休息椅、飲水機、意見箱、綠植等;私人物品、清潔工具及其他非辦公物品按統(tǒng)一規(guī)定位置擺放,不得出現(xiàn)在辦公臺面上。
(二)政務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化。
1、厘清事項目錄。根據(jù)法律法規(guī)要求,參照省民生事項目錄庫,厘清本鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)事項目錄,在此基礎(chǔ)上,結(jié)合本鎮(zhèn)工作實際和群眾需求,形成符合本鎮(zhèn)實際的事項目錄。
2、梳理服務(wù)項目。按照“便民利民、應(yīng)進盡進”原則,將與廣大群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的事項納入政務(wù)服務(wù)中心辦理,如醫(yī)保、生育證辦理、獨生子女辦理、民政事務(wù)(社會救助)等。
3、統(tǒng)一窗口設(shè)置。按照分類管理、高效便民的原則,科學(xué)合理設(shè)置服務(wù)窗口。設(shè)立專業(yè)窗口、綜合窗口。
4、統(tǒng)一人員管理。窗口工作人員由鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一管理,配優(yōu)配足窗口工作人員,保持窗口人員隊伍的相對穩(wěn)定,原則上要在崗2年以上。明確1名鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)作為政務(wù)服務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo),配備一名以上中層干部專職負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)中心日常運作管理和“最多跑一次”改革等工作。
(三)業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)化。
1、制定標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南。遵循“最優(yōu)、最簡”原則,辦事材料不多于省市公布的辦事材料清單,辦理時間不多于省市公布的承諾時間;辦事指南明確事項設(shè)立的法律依據(jù)、申報條件、申報材料、辦理流程、辦理時限、投訴渠道等,各事項信息完整、規(guī)范、準(zhǔn)確,無兜底條款,對于高頻事項,統(tǒng)一印制“辦事須知卡片”,方便群眾拿取查閱。
2、推進自助服務(wù)終端辦理。在中心大廳配置自助服務(wù)電腦、“甌e辦”自助便民服務(wù)終端、打印機等設(shè)備;建立自助網(wǎng)上辦理點,放置“浙里辦”二維碼,落實專人指導(dǎo)群眾使用“甌e辦”便民服務(wù)終端,自助辦理業(yè)務(wù),實現(xiàn)“網(wǎng)上辦、自助辦、掌上辦、就近辦”。
(四)工作制度標(biāo)準(zhǔn)化。
1、好差評制度。建立投訴舉報、好差評制度,積極處理投訴、舉報件,落實好差評制度。
2、首問負(fù)責(zé)制。首問責(zé)任人對屬于自己承辦的事項應(yīng)立即接辦,對不屬于本窗口辦理的,應(yīng)告知具體承辦窗口和責(zé)任人。
3、一次性告知制。凡群眾詢問或辦理屬于窗口職責(zé)范圍內(nèi)的事宜,必須口頭或書面一次性告知辦理事項的受理條件、辦理流程、所需材料、辦理時限等情況。
4、ab崗工作制。各窗口設(shè)立ab崗,當(dāng)a崗位工作人員外出或有事時,由b崗位工作人員代為履行職責(zé),保證窗口業(yè)務(wù)正常開展。
5、容缺辦理制度。即辦件除外,當(dāng)申請人提交事項申請材料時,若必要的申請材料(即主件)齊全且符合法定形式、其他申請材料(即副件)尚不完備但不影響審查工作的,由申請人簽署《容缺受理申請承諾書》,作出在規(guī)定時限內(nèi)補正、補齊的材料的承諾,承辦窗口先予受理事項申請。
6、考勤考核制度。建立健全政務(wù)服務(wù)中心管理辦法、窗口工作人員考核辦法等配套制度,將窗口工作人員的考核結(jié)果與獎勵相掛鉤。
(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作專班,將標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為一項重要工作來抓,按照統(tǒng)一部署,做好協(xié)調(diào)配合工作,推動政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作扎實有效開展。
(二)加強督促落實。強化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)理念,掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)知識;明確分工,落實責(zé)任,建立工作目標(biāo)責(zé)任制,確保本項工作所涉及的標(biāo)準(zhǔn)體系全覆蓋;加強督促檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時整改,確保標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作順利推進。
(三)加強宣傳引導(dǎo)。充分利用宣傳欄、網(wǎng)站、微博、微信等載體廣泛宣傳基層政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提升工作,加大宣傳力度和輿論引導(dǎo),主動收集群眾意見建議,提高知曉率和滿意度。
中醫(yī)館服務(wù)能力建設(shè)工作方案篇十
為加快我市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的建設(shè)步伐,建立健全我市城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò),滿足廣大居民的基本醫(yī)療機構(gòu)需求,今年市政府將社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建設(shè)列入市政府為民辦實事項目。我局按照要求積極推進社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè),現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下:
一、建設(shè)目標(biāo)。
在鞏固社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)的基礎(chǔ)上,力爭要完成3所社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建設(shè)。
二
建設(shè)進度。
為進一步貫徹落實省政府《關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的實施意見》精神和市為民辦實事目標(biāo),我局對全市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)進行認(rèn)真部署,并在全市衛(wèi)生工作會議上強調(diào)各縣區(qū)要按照《市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)發(fā)展規(guī)劃》要求,在鞏固去年社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)建設(shè)基礎(chǔ)上,對全年擬建的3個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建設(shè)進行早布局、早布置。同時積極配合城廂區(qū)、荔城區(qū)做好三個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的建設(shè)。
荔城區(qū)拱辰社區(qū)服務(wù)中心于1月份開始籌備,6月份正式批準(zhǔn)掛牌成立,中心設(shè)在拱辰街道辦荔園大道莘郊,總占地面積2740平方米,總建筑面積1050平方米。共核定編制34人。
城廂區(qū)政府將社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建設(shè)列入為民辦實事項目,并于年初開始社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的籌建工作,將現(xiàn)有的區(qū)疾病預(yù)防控制中心部分辦公用房按中心標(biāo)準(zhǔn)進行結(jié)構(gòu)和功能改造。區(qū)疾病預(yù)防控制中心將在明年4月份搬遷到街道下黃安置區(qū)。5月份社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建設(shè)基本完成改造。區(qū)從全區(qū)各公立醫(yī)療機構(gòu)抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干人員進入社區(qū),開展相關(guān)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作。共核定編制16名。12月25日,城廂區(qū)政府召開專題會議,決定將社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心分別設(shè)在安置區(qū)的市場內(nèi)和龍橋派出所的渠道旁。
目前兩家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心都開設(shè)了健康教育室、預(yù)防接種室、兒童保健室、婦女保健室、計劃生育技術(shù)指導(dǎo)室、全科診室、中醫(yī)診室等臨床科室及其他醫(yī)技科室。
按照《省衛(wèi)生廳財政廳關(guān)于開展全省城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)項目考核評價工作的通知》(衛(wèi)函28號)要求,在縣區(qū)自評的基礎(chǔ)上,4月29-30日,我局與市財政局聯(lián)合對全市現(xiàn)有的6家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心進行公共衛(wèi)生服務(wù)項目考核復(fù)評,考核均為合格。
為加強社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心人員培訓(xùn)工作,我局組織各縣區(qū)衛(wèi)生局和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任及管理人員參加全省社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員管理培訓(xùn)班,提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理和服務(wù)水平。同時籌備啟動新一輪社區(qū)人員(全科醫(yī)師、社區(qū)護士)崗位培訓(xùn)工作,重點對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)醫(yī)務(wù)人員進行全員培訓(xùn),統(tǒng)計全科醫(yī)師報名107名,社區(qū)護士32名。為順利開展全科醫(yī)學(xué)崗位培訓(xùn),莆田市第一醫(yī)院列入全科醫(yī)學(xué)臨床實習(xí)點,城廂區(qū)鳳凰山街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心列入市級全科醫(yī)學(xué)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)實習(xí)單位,并在各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心設(shè)立學(xué)習(xí)點。社區(qū)護士培訓(xùn)240學(xué)時,全科醫(yī)師培訓(xùn)500學(xué)時。
三、下一步工作。
督促城廂區(qū)加快落實龍橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的建設(shè),確保在完成街道辦都有社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的規(guī)劃目標(biāo)。
中醫(yī)館服務(wù)能力建設(shè)工作方案篇十一
一面面內(nèi)容豐富的文化墻,一排排綠意濃濃的景觀樹,一條條干凈整潔的通村道路,一座座鱗次櫛比的農(nóng)家小院……三三兩兩的村民,或是信步閑聊,或是日出而作、日落而息,盡享美好鄉(xiāng)村生活,四月的xxxx鄉(xiāng)處處煥發(fā)著春的希望。
人居環(huán)境是農(nóng)村的“面子”,也是推進鄉(xiāng)村振興的“梯子”,更是提升村民獲得感、幸福感的“絕絕子”。近年來,xx始終將人居環(huán)境整治提升作為鞏固脫貧攻堅成果、有序推進鄉(xiāng)村振興的有力抓手,緊盯全縣城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治“三治、三抓、三管、一教化”十項任務(wù),堅持高站位謀劃、高標(biāo)準(zhǔn)開展、高質(zhì)量推進,下大力氣抓整治、多措并舉促提升,形成了人人參與、齊抓共管的良好氛圍。
加強組織領(lǐng)導(dǎo),靠實工作責(zé)任。
全縣城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治會議召開之后,xxxx鄉(xiāng)黨委、政府高度重視,及時組織鄉(xiāng)村兩級干部召開會議安排部署,印發(fā)了《xxxx鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治實施方案》,成立了由鄉(xiāng)黨委書記、政府鄉(xiāng)長任雙組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組,各村黨支部書記、村委會主任為第一責(zé)任人的工作領(lǐng)導(dǎo)專班,進一步統(tǒng)一思想認(rèn)識、明確目標(biāo)任務(wù)、靠實工作責(zé)任,確保人居環(huán)境整治提升有力有序全面推進。
注重建章立制,形成長效機制。
為促進全鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生整治工作常態(tài)化、規(guī)范化、制度化開展,xxxx鄉(xiāng)制定了《xxxx鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治督查考評辦法》,按照“日督查、周總結(jié)、月評比”的要求,督查組每天堅持督查,每周召開會議總結(jié)梳理、分析研判、抓好整改,每月考核評比一次、獎優(yōu)罰劣。
xxxx鄉(xiāng)設(shè)立了鄉(xiāng)、村兩級“紅黑榜”,對各村評比排名情況和群眾“門前三包”及戶內(nèi)衛(wèi)生評比情況進行公示,并以積分累計的方式在巾幗家美積分超市兌換獎品,鼓勵先進、鞭策后進。
同時,xxxx鄉(xiāng)建立垃圾定期清運長效機制,引導(dǎo)群眾對生活垃圾進行分類收集,垃圾清運車對全鄉(xiāng)10個村的生活垃圾每天定時進行清運,垃圾處理廠確定2名工作人員每天進行分類處理。
示范帶動引領(lǐng),狠抓任務(wù)落實。
環(huán)境整治,黨員先行。xxxx鄉(xiāng)充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用,各村積極組織村社干部、黨員、公益性崗位人員、志愿者齊上陣,大力開展環(huán)境衛(wèi)生集中整治活動,帶動群眾搞好家庭院落和村莊環(huán)境衛(wèi)生。以整治亂擺亂賣、亂停亂放、亂搭亂建、亂貼亂掛、亂倒垃圾、亂占道路等不文明行為作為工作重點,集中開展農(nóng)村人居環(huán)境、景區(qū)旅游環(huán)境、河道及公路沿線環(huán)境綜合整治行動。堅持示范帶動引領(lǐng),將老樹川村確定為人居環(huán)境整治提升示范村,積極籌措資金對道路兩側(cè)破舊花園進行了拆除,對國道沿線景觀進行綠化、美化。
自xxxx鄉(xiāng)吹響人居環(huán)境整治集結(jié)號后,全鄉(xiāng)從“潔”字入手,做“美”字文章,截至目前,共清理衛(wèi)生死角200多處,清理亂貼亂畫以及牛皮癬320處,清理道路和村莊內(nèi)雜草、生活垃圾和建筑垃圾堆放32處,拆除亂搭亂建42處,整治亂停亂放69處,綠化打造小花園、小菜園100余處,建景觀矮墻800余米,使村容村貌得到了明顯提升。
強化宣傳引導(dǎo),提升整治成效。
xxxx鄉(xiāng)通過村級文化墻、宣傳欄、發(fā)放宣傳資料、網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳和各村相互學(xué)習(xí)借鑒等多種形式,廣泛宣傳開展環(huán)境衛(wèi)生綜合整治對于改善居住環(huán)境、提高生活質(zhì)量、提升健康水平的重要意義,引導(dǎo)群眾積極參與環(huán)境衛(wèi)生綜合整治,進一步提高廣大干部群眾講衛(wèi)生、愛清潔、美家園的意識,使環(huán)境整治成效日益顯著、鄉(xiāng)村振興步伐逐漸加快。
如今的xxxx鄉(xiāng),有古跡有顏值有產(chǎn)業(yè),在傳承古韻鄉(xiāng)愁、挖掘特色亮點、產(chǎn)業(yè)發(fā)展托起鄉(xiāng)村“美、富、新”中,綜合提升村容村貌,保護鄉(xiāng)情美景,促進人與自然和諧共生、村莊形態(tài)與自然環(huán)境相得益彰,譜寫了一曲承載田園鄉(xiāng)愁的新時代“田園牧歌”
下一步,xxxx鄉(xiāng)將持續(xù)深入推進人居環(huán)境整治提升工作,積極組織全鄉(xiāng)廣大干部群眾,以點帶面、全面發(fā)力,努力營造“人人都是踐行者、個個都是監(jiān)督員”的濃厚氛圍,形成人人參與、全民共享的良好局面,不斷提升人民群眾的獲得感和幸福感。
中醫(yī)館服務(wù)能力建設(shè)工作方案篇十二
“三單一網(wǎng)”工作的通知》。
(
贛府廳字〔。
2015。
〕
10。
號
)
2015。
〕
18。
按照。
“統(tǒng)一導(dǎo)航、統(tǒng)一認(rèn)證、統(tǒng)一申報、統(tǒng)一查詢、統(tǒng)一互動、統(tǒng)一支付、統(tǒng)一評價”總體建設(shè)要求,整合現(xiàn)有各類行政審批和服務(wù)網(wǎng)絡(luò),建設(shè)統(tǒng)一的政務(wù)大數(shù)據(jù)平臺,實現(xiàn)“三單”集中進駐,便民服務(wù)集中提供,數(shù)據(jù)資源集中共享,打造集行政審批、便民服務(wù)、陽光政務(wù)、企業(yè)事中事后監(jiān)管、市場監(jiān)督投訴舉報等五大功能于一體的“一站式”南昌政務(wù)服務(wù)網(wǎng),實現(xiàn)“服務(wù)零距離、辦事零等待、溝通零障礙”的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目標(biāo)。
根據(jù)要求,統(tǒng)一承載網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用軟件,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和身份認(rèn)證,統(tǒng)一申請窗口和服務(wù)方式,統(tǒng)一頁面設(shè)置和版面風(fēng)格,建成省、市、縣三級聯(lián)通順暢,政務(wù)服務(wù)高效透明的現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)平臺。
積極整合各部門已建成的各類網(wǎng)上辦事、便民服務(wù)等系統(tǒng),完成網(wǎng)上審批系統(tǒng)升級改造,推進政務(wù)服務(wù)信息資源的共享共建。通過政務(wù)服務(wù)資源整合,形成全市統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)網(wǎng),與全省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)相銜接,實現(xiàn)全省行政審批、便民服務(wù)
“一張網(wǎng)”聯(lián)動運行。
切實圍繞企業(yè)和公眾的辦事需求,以服務(wù)對象為中心,以高效辦理事項為主線,突出為企業(yè)和公眾提供方便、快捷、規(guī)范、高效的
“一站式”網(wǎng)上辦事服務(wù)為重點,切實做到便民、惠民、利民。
為便于信息資源的整合共享,節(jié)約軟、硬件投資,根據(jù)集約化、資源共享化的建設(shè)思路,全市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)在高效率、高可靠、高擴展的基礎(chǔ)框架上進行部署,采用虛擬化、云計算、大數(shù)據(jù)等先進的技術(shù)手段進行建設(shè)。
根據(jù)系統(tǒng)功能劃分原則,由市發(fā)改委、市信息中心牽頭,各有關(guān)單位配合,整合
7
月底之前,搭建好以政務(wù)云建設(shè)為基礎(chǔ)的設(shè)施平臺,為政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè)打下扎實的軟、硬件基礎(chǔ)。
政務(wù)服務(wù)網(wǎng)作為一個集多項功能于一體的網(wǎng)絡(luò)平臺,系統(tǒng)各功能模塊的內(nèi)容要及時豐富、更新、填充,盡快充實政務(wù)服務(wù)網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容。由市政府辦公廳總協(xié)調(diào),權(quán)責(zé)清單由市編辦牽頭負(fù)責(zé),市場準(zhǔn)入負(fù)面清單,由市發(fā)改委牽頭負(fù)責(zé),便民服務(wù)事項由市行政服務(wù)中心牽頭負(fù)責(zé),企業(yè)事中事后監(jiān)管平臺由市市場和質(zhì)量監(jiān)管局負(fù)責(zé),市場監(jiān)管投訴舉報平臺由市法制辦、市政府辦公廳負(fù)責(zé),涉及內(nèi)容相關(guān)單位配合,市信息中心提供技術(shù)支持,各牽頭工作小組對模板具體信息內(nèi)容要組織業(yè)務(wù)對口單位準(zhǔn)確采集、精確校對、細(xì)心審核、及時發(fā)布,并力爭與省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)同步上線運行,運行后,各牽頭工作小組要對各自功能模塊內(nèi)容做到及時更新,逐步完善政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺的各項內(nèi)容功能。
政務(wù)服務(wù)網(wǎng)系統(tǒng)設(shè)計復(fù)雜、功能覆蓋面廣、實施難度大、維護要求高,為確保市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)能安全穩(wěn)定運行和可持續(xù)發(fā)展,全市要集中力量切實做好政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的維護管理工作。一方面,市信息中心要從組織機構(gòu)、人員配備、崗位責(zé)任入手,制訂切實可行的系統(tǒng)技術(shù)運行維護方案和應(yīng)急預(yù)案,確保系統(tǒng)軟、硬件設(shè)施穩(wěn)定、安全、可靠、高效地運行。另一方面,各牽頭工作小組要根據(jù)職責(zé)劃分,對各自功能模塊的運行以及公眾的反饋信息做到及時布置、及時處理、及時反饋、及時辦結(jié),各部門要各司其職、各負(fù)其責(zé)、協(xié)調(diào)聯(lián)動、通力合作,保障各功能模塊的高效運轉(zhuǎn),充分發(fā)揮系統(tǒng)政務(wù)公開、為民辦事、服務(wù)公眾的作用。
“三單一網(wǎng)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)抓總協(xié)調(diào),市政府督查室履行督查職能,負(fù)責(zé)對市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè)的督查。上線運行后,市政府辦公廳、市政府督查室牽頭,對政務(wù)服務(wù)網(wǎng)運行管理情況和服務(wù)情況進行監(jiān)督檢查,逐步建立起公眾參與的考評體系,對各部門工作推進情況進行考評,對存在不作為的業(yè)務(wù)部門要予以通報批評、責(zé)令整改,情節(jié)嚴(yán)重的,將交由監(jiān)察部門處理。
“三單一網(wǎng)”建設(shè)工作的重要環(huán)節(jié),承擔(dān)具體任務(wù)的部門要高度重視,將政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè)納入重要議事日程,作為本單位工作的重中之重,認(rèn)真組織實施,確保本部門工作不出紕漏,不拖后腿。政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè)推進工作小組要加強領(lǐng)導(dǎo),積極協(xié)調(diào)指導(dǎo)各相關(guān)部門按計劃、有組織地推進建設(shè)工作,確保建設(shè)任務(wù)保質(zhì)保量的完成。
政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè)相關(guān)部門要根據(jù)《南昌市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè)工作階段任務(wù)分解表》(見附件)的具體內(nèi)容,精心組織實施、周密部署建設(shè),按照職責(zé)分工、準(zhǔn)確把握時間節(jié)點,進一步制定詳實的工作計劃,加快推進實施。各相關(guān)部門要及時溝通信息,形成部門內(nèi)各盡其職、各負(fù)其責(zé),部門間相互支持、相互配合的工作機制。各部門要及時了解和掌握工作進展情況,認(rèn)真研究解決工作推進中的問題。要把制度建設(shè)貫穿工作全過程,不斷提高工作的科學(xué)化、規(guī)范化水平。
政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè)各相關(guān)部門要切實發(fā)揮好戰(zhàn)斗堡壘作用,統(tǒng)籌兼顧、強化責(zé)任、狠抓落實,扎實有序地推進各項工作。各部門要敢于攻堅克難,把建好政務(wù)服務(wù)網(wǎng)工作作為
“一把手”工程,強化管理意識、職責(zé)意識,切實管好自己的人、做好自己的事,以強烈責(zé)任心應(yīng)對各種難題和挑戰(zhàn),全力為政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè)服務(wù)。
中醫(yī)館服務(wù)能力建設(shè)工作方案篇十三
在國家中醫(yī)藥管理局、省衛(wèi)健委和有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)和支持下,我市關(guān)于中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工作穩(wěn)步有序推進,州中醫(yī)院針灸等特色科室服務(wù)能力有了明顯提高,取得了社會和經(jīng)濟效益雙豐收。各縣市中醫(yī)藥服務(wù)能力均有不同程度的提升,為群眾提供簡、便、廉、效的中醫(yī)藥適宜技術(shù)服務(wù),取得了很好的社會效益,為中醫(yī)藥工作的全面開展打下了良好的基礎(chǔ),現(xiàn)將工作情況匯報如下:
一、工作成效。
截止2020年11月,全州有1所三級乙等中醫(yī)院、6所二級甲等中醫(yī)院,為區(qū)域提供中醫(yī)藥服務(wù),起到了“龍頭”示范帶頭作用。29所綜合醫(yī)院(含婦幼保健院、精神病醫(yī)院)中有14所能夠提供中醫(yī)藥服務(wù),有中醫(yī)藥人員154人,綜合服務(wù)能力得到了提升,使人民群眾在綜合醫(yī)院能夠享受中醫(yī)藥健康服務(wù)。90%以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心能提供中醫(yī)藥服務(wù),70%以上村衛(wèi)生室和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站能提供中醫(yī)藥服務(wù),切實提高了基層中醫(yī)藥服務(wù)能力,為城鄉(xiāng)居民提供了簡、便、廉、驗的中醫(yī)藥服務(wù),滿足了城鄉(xiāng)居民對中醫(yī)藥服務(wù)需求,弘揚了中華傳統(tǒng)文化,促進了社會和諧和經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展?!笆濉逼陂g,4個縣創(chuàng)建為國家中醫(yī)藥工作先進縣。
(二)中醫(yī)臨床重點專科專病建設(shè)。
(三)中醫(yī)藥人才培養(yǎng)。
截止2020年11月,全市已培養(yǎng)滬滇合作中醫(yī)臨床骨干技術(shù)6名,中醫(yī)臨床技術(shù)骨干25名,中醫(yī)類別全科醫(yī)生21人,中西醫(yī)結(jié)合人才15名,中醫(yī)全科醫(yī)師轉(zhuǎn)崗學(xué)員16人,中醫(yī)藥管理骨干培訓(xùn)15名,傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)師承人員20名,能西會中鄉(xiāng)村醫(yī)生1055名。
(四)基本公共衛(wèi)生服務(wù)中醫(yī)藥健康管理。
根據(jù)《2013年云南省基本公共衛(wèi)生服務(wù)中醫(yī)藥健康管理服務(wù)項目培訓(xùn)方案》要求,重點加強中醫(yī)藥健康管理服務(wù)項目的宣傳和服務(wù)規(guī)范、技術(shù)規(guī)范的培訓(xùn),使基層醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)人員和人民群眾充分認(rèn)識中醫(yī)藥健康管理服務(wù)內(nèi)容,掌握服務(wù)技能,提供規(guī)范服務(wù),進一步規(guī)范中醫(yī)藥健康管理相關(guān)信息報送及網(wǎng)絡(luò)直報。截止11月,共完成65歲及以上老年人中醫(yī)體質(zhì)辨識177569人、占總數(shù)298181人的60%,0-3歲兒童中醫(yī)調(diào)養(yǎng)100916人、占總數(shù)145199人的70%,均超過省下達(dá)任務(wù)指標(biāo)。在9月份第三方對全省中醫(yī)藥健康管理(中醫(yī)包)考核,我市得分96.6分位列全省第一名。
二、存在問題。
(一)服務(wù)體系不完善。個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院仍然未建有中醫(yī)館,部分縣級綜合醫(yī)院中醫(yī)科綜合服務(wù)能力不強,婦幼保健機構(gòu)未設(shè)中醫(yī)科,中醫(yī)藥服務(wù)能力缺失。社會辦中醫(yī)較為滯后。
(二)中西醫(yī)發(fā)展不平衡。中西醫(yī)并重的衛(wèi)生工作方針尚未得到充分體現(xiàn),中醫(yī)藥傾斜政策尚未有效的貫徹落實。
(三)基層中醫(yī)藥人才不足。鄉(xiāng)村醫(yī)生老有所養(yǎng)問題尚未解決,基層醫(yī)務(wù)人員隊伍不穩(wěn)定,縣鄉(xiāng)村中醫(yī)藥人才匱乏,嚴(yán)重影響基層中醫(yī)藥的發(fā)展,提升工程提質(zhì)增效困難較大,中醫(yī)藥服務(wù)水平難以提高。
三、
下一步工作計劃。
(一)認(rèn)真貫徹落實黨和國家的衛(wèi)生工作方針,做到中西醫(yī)并重,促進和扶持中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展。
(二)強力推進中醫(yī)藥管理體系和服務(wù)體系建設(shè),積極引導(dǎo)支持社會辦中醫(yī)。
(三)加強對高層次中醫(yī)藥專業(yè)技術(shù)人才的引進、培養(yǎng)。
(四)進一步充實基層中醫(yī)藥人員,擴大中醫(yī)藥隊伍。
(五)進一步加大對基層中醫(yī)藥人員的培訓(xùn)力度。
(六)進一步加大對中醫(yī)藥文化宣傳力度。
很有文采哎!
中醫(yī)館服務(wù)能力建設(shè)工作方案篇十四
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
為深入貫徹落實“放管服”改革精神,全面推動政務(wù)服務(wù)向基層延伸,切實解決服務(wù)群眾“最后一公里”問題,持續(xù)改善基層辦事服務(wù)環(huán)境,推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),實現(xiàn)就近能辦、多點可辦、少跑快辦,不斷提升群眾獲得感和幸福感,結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃調(diào)整改革和xx區(qū)實際,制定本方案。
一、總體要求。
(一)指導(dǎo)思想。
堅持以新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo),深入貫徹落實黨的十九大和***二中、三中、四中***精神,落實省委十一屆三次、四次、五次、***和省委、省政府關(guān)于行政區(qū)劃調(diào)整改革的部署,推進鄉(xiāng)村治理體系和治理能力現(xiàn)代化,按照省委省政府關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政區(qū)劃調(diào)整“四個優(yōu)先、五個不減、六個加強”的工作要求,以實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、保障和改善民生為主基調(diào),以鞏固鄉(xiāng)村兩級辦事服務(wù)體系為前提,力促服務(wù)事項下沉,站所辦理進駐集中,服務(wù)流程科學(xué)優(yōu)化,辦結(jié)方便高效快捷,切實推進審批服務(wù)便民化,暢通為民服務(wù)“最后一公里”,為全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造良好的政務(wù)環(huán)境。
(二)基本原則。
——便民利民原則。以方便群眾為目的,科學(xué)設(shè)置服務(wù)事項,分類窗口設(shè)置,優(yōu)化工作流程,實行“一站式服務(wù)”,為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。
——注重實效原則。從實際出發(fā),簡化辦事程序,減少辦事環(huán)節(jié),嚴(yán)格一次性告知制、服務(wù)承諾制和限時辦結(jié)制,切實提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。
——公開透明原則。通過服務(wù)指南、政務(wù)公開欄等形式公開辦理事項、申報材料、辦事程序、責(zé)任單位、承諾時限和收費標(biāo)準(zhǔn)等,做到公開、透明,讓群眾知曉,接受群眾監(jiān)督。
二、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。
(一)機構(gòu)設(shè)置。
在保留、調(diào)整及新設(shè)立的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)設(shè)立便民服務(wù)中心,為鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處)的直屬事業(yè)單位,副科級建制。由管轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和規(guī)范性運行管理。統(tǒng)一設(shè)置標(biāo)牌為“xx區(qū)xxx鄉(xiāng)(鎮(zhèn))便民服務(wù)中心”,“xx區(qū)人民政府xxx街道便民服務(wù)中心”。統(tǒng)一便民服務(wù)中心印章名稱為“xx市xx區(qū)xxx鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府審批服務(wù)專用章”或“xx市xx區(qū)人民政府xxx街道辦事處審批服務(wù)專用章”。
在被撤銷鄉(xiāng)鎮(zhèn)撤銷原便民服務(wù)中心,設(shè)立便民服務(wù)分中心,由管轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員兼任便民服務(wù)分中心主任,駐守做實做好便民服務(wù)工作,并設(shè)專職副主任1名,負(fù)責(zé)協(xié)助便民服務(wù)分中心主任管理分中心日常工作。統(tǒng)一設(shè)置標(biāo)牌為“xx區(qū)xxx鄉(xiāng)(鎮(zhèn))便民服務(wù)xxx分中心”。便民服務(wù)分中心印章統(tǒng)一名稱為“xx市xx區(qū)xxx鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府(xxx)審批服務(wù)專用章”。
在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)所轄社區(qū)設(shè)立便民服務(wù)站,標(biāo)識牌統(tǒng)一為“xxx社區(qū)便民服務(wù)站”,村和有條件的集中聚居地設(shè)立便民服務(wù)代辦點,標(biāo)識牌統(tǒng)一為“xxx村便民服務(wù)代辦點”。
(二)場地建設(shè)。
堅持因地制宜,有效整合鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府、街道辦事處和部門基層站所辦公資源,以集中受理、辦理(代辦)政務(wù)服務(wù)事項為原則,統(tǒng)一管理、科學(xué)規(guī)劃,建設(shè)開放式、大廳式、柜臺式、便民化服務(wù)中心。積極推進《xx市人民政府辦公室關(guān)于進一步加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心建設(shè)的意見》(x府辦〔2015〕50號)文件落實,新(擴)建鎮(zhèn)、街道便民服務(wù)中心場地面積不少于1000㎡,鄉(xiāng)不少于500㎡,實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)站所集中進駐便民服務(wù)中心集中辦公。
便民服務(wù)分中心按照“科學(xué)合理、適用夠用”的原則,充分利用被撤銷鄉(xiāng)鎮(zhèn)原便民服務(wù)中心辦事大廳集中辦公。同時,加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)分中心場地建設(shè),充分滿足群眾辦事需要。
便民服務(wù)代辦點(站)利用村(社區(qū))辦公場地合理設(shè)置。便民服務(wù)代辦點(站)應(yīng)做到“六有”,即應(yīng)有標(biāo)識牌、有固定辦公服務(wù)場所、有代辦制度、有工作人員、有代辦服務(wù)事項及有工作臺賬登記簿。
(三)窗口設(shè)置。
便民服務(wù)中心實行“8+x”模式,設(shè)置常駐窗口,分別為社會保障窗口、民政優(yōu)撫窗口、殘障服務(wù)窗口、農(nóng)業(yè)窗口、計生衛(wèi)生窗口、規(guī)建窗口、國土窗口、市場監(jiān)管窗口;根據(jù)便民服務(wù)大廳場地大小,設(shè)置2—3個綜合窗口整合各類辦理較少的政務(wù)服務(wù)事項納入綜合窗口受(辦)理。
便民服務(wù)分中心實行“3+x”模式,設(shè)置社會保障窗口、民政優(yōu)撫窗口、殘障服務(wù)窗口,根據(jù)便民服務(wù)大廳場地大小,設(shè)置1—2個綜合窗口整合各類辦理較少的政務(wù)服務(wù)事項納入綜合窗口受(辦)理。
(四)辦公設(shè)備。
按照《xx市xx區(qū)人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)〈開展群眾辦事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)活動方案〉的通知》,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心(分中心)、村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點(站)應(yīng)配齊配強辦公設(shè)施。便民服務(wù)大廳應(yīng)設(shè)置1部服務(wù)電話,也可根據(jù)需要每個窗口配備1部固定電話,用于咨詢、投訴、聯(lián)系業(yè)務(wù)等。配備工作必需的電腦、打印機、高拍儀、評價儀、工作座牌、辦公桌椅、檔案柜、資料柜、保險柜、物品柜、文具等辦公設(shè)備。有條件的地方可配置7×24小時自助服務(wù)終端、排隊叫號、網(wǎng)上預(yù)約取號、智能顯示屏和自助取件柜等辦公設(shè)備。
(五)便民設(shè)施。
便民服務(wù)大廳應(yīng)設(shè)置群眾休息區(qū),配備休息椅,供辦事群眾等候休息;設(shè)置便民服務(wù)區(qū),配備飲水機、手機充電臺、便民藥箱等便民設(shè)施;有條件的可設(shè)置自助服務(wù)區(qū),配備自助臺式計算機、查詢機、復(fù)印機、填表桌以及填表書寫所需的筆、紙、膠水、剪刀等設(shè)備。
(六)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
為確保政務(wù)服務(wù)事項“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”,由區(qū)行政審批局牽頭,統(tǒng)一為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心、分中心分別接入不低于50m和30mb的電子政務(wù)外網(wǎng)。若因工作需要需接入其他專網(wǎng)的,由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)自行實施,并報區(qū)行政審批局備案。
(七)事項進駐。
根據(jù)《全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)就近辦事項清單》(x市府協(xié)調(diào)辦函〔2019〕2號)《全縣通辦事項建議清單》(x市行權(quán)辦〔2019〕1號)和《鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)分中心事項受理(辦理)清單》(x市鄉(xiāng)改辦發(fā)〔2019〕13號)文件,便民服務(wù)(分)中心進駐事項經(jīng)區(qū)政府研究后集中發(fā)布,清單內(nèi)事項全部入駐便民服務(wù)大廳集中受(辦)理,確因涉密或場地等原因暫無法進駐大廳的,便民服務(wù)(分)中心需報經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府同意,并報區(qū)行政審批局及業(yè)務(wù)主管部門備案。同時,協(xié)調(diào)站所或部門在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級實現(xiàn)就近能辦,確保群眾辦理清單內(nèi)事項不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
(八)事項運行。
所有辦件均按“咨詢件、補辦件、退回件、即辦件、承諾件、上報件”六類進行分類管理。咨詢件耐心解釋,書面告知;補辦件一次性告知,補正手續(xù);退回件及時答復(fù),告知原因,出具不予受理通知書;即辦件即來即辦,當(dāng)場辦結(jié);承諾件承諾時限,出具受理通知書;上報件上報區(qū)級部門,窗口全程代辦。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)所有政務(wù)服務(wù)事項全部納入一體化政務(wù)服務(wù)平臺運行,實行適時錄入、適時評價。依托四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和一。
當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費查看體化政務(wù)服務(wù)平臺,減少環(huán)節(jié)、再造流程、區(qū)鄉(xiāng)聯(lián)動,形成“審批同步進行,辦件內(nèi)部流轉(zhuǎn),申請人當(dāng)?shù)厝〖备咝?、便民的?lián)動審批機制。
健全并落實首問負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾、限時辦結(jié)、責(zé)任追究、一次性告知、政務(wù)公開、工作人員行為規(guī)范、投訴舉報、臺賬登記、分管領(lǐng)導(dǎo)進大廳等制度,大力開展全程代辦服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、集中服務(wù)、延時服務(wù)和綠色通道服務(wù),建立短信告知制度,將群眾享受政策情況以及資金補貼到賬情況以短信形式適時發(fā)送給村“三職”干部或群眾本人,方便查詢,增進干群關(guān)系。
全面推行“一枚印章管服務(wù)”業(yè)務(wù)辦理模式,在便民服務(wù)(分)中心集中辦理的各類政務(wù)服務(wù)事項統(tǒng)一啟用“審批服務(wù)專用章”。除法律法規(guī)明確用印外,鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)(分)中心集中、統(tǒng)一受(辦)理的各類政務(wù)服務(wù)事項統(tǒng)一加蓋“審批服務(wù)專用章”,新印章具備全區(qū)通用的效力。各便民服務(wù)(分)中心主任指定專人管理,同時按“先批后蓋、誰批誰負(fù)責(zé)”原則使用印章,并做好印章使用登記。
(九)人員進駐。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)各站所應(yīng)集中、統(tǒng)一進駐便民服務(wù)中心。各便民服務(wù)中心各窗口要選派“政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、服務(wù)態(tài)度好、熟悉電腦操作”的工作人員。
便民服務(wù)分中心實行“一窗多能,一崗多職”的運行模式,按照“統(tǒng)一調(diào)配,就地使用,相對規(guī)定”的原則,選派綜合業(yè)務(wù)能力強的工作人員進駐窗口。
村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點(站)在村(社區(qū))黨支部領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,村(社區(qū))黨支部書記為第一責(zé)任人。村級代辦員由村文書兼任,將便民服務(wù)(分)中心高頻事項納入代辦服務(wù)事項清單,并逐步擴大代辦服務(wù)事項清單范圍。
(十)工作制度。
健全并落實首問責(zé)任制、一次性告知制、預(yù)約服務(wù)制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制、全程代辦制、投訴舉報制等制度。
全面實行服務(wù)窗口ab崗工作制度,明確a崗常駐人員和b崗接替人員,b崗人員信息納入政務(wù)公開范疇。服務(wù)窗口工作人員堅持便民服務(wù)工作為主,原則上不安排環(huán)保督察、脫貧攻堅、安全生產(chǎn)、信訪維穩(wěn)、駐村工作等任務(wù)。
開展黨政主要負(fù)責(zé)人進大廳活動,鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政主要負(fù)責(zé)人每月至少一次到便民服務(wù)(分)中心現(xiàn)場辦公、接待群眾,傾聽民情民意,解決民生難題。
便民服務(wù)(分)中心辦事大廳應(yīng)設(shè)置服務(wù)事項公示欄或服務(wù)事項手冊,內(nèi)容包括承辦窗口名稱、服務(wù)項目名稱、法定時限、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù);設(shè)置工作人員去向公示牌,內(nèi)容包括工作人員姓名、照片和聯(lián)系電話、工作狀態(tài);設(shè)置政務(wù)公開欄,內(nèi)容包括中心工作人員信息、工作制度等,并定期公布涉及轄區(qū)群眾申請事項辦理情況;印制辦事指南,內(nèi)容包括服務(wù)事項名稱、法律依據(jù)、申報條件、申報材料、辦理程序、辦理時限、收費依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)、投訴渠道等。
三、強化保障。
(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)要高度重視便民服務(wù)工作,切實加強主體責(zé)任,做好便民服務(wù)(分)中心的統(tǒng)籌規(guī)劃、綜合協(xié)調(diào)、組織實施等工作,最大限度地方便群眾辦事,確保認(rèn)識、保障、人員、運轉(zhuǎn)、監(jiān)督、考評“六到位”。
(二)保障工作經(jīng)費。
財政要加大對涉改鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)(分)中心的資金投入,便民服務(wù)工作經(jīng)費按鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心4—6萬元/年、社區(qū)便民服務(wù)站2萬元/年、村便民服務(wù)代辦點0.6萬元/年進行補助。便民服務(wù)(分)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點(站)日常運行經(jīng)費、人員辦公經(jīng)費和窗口工作人員目標(biāo)績效考核經(jīng)費納入財政預(yù)算,由便民服務(wù)中心按照績效考核情況發(fā)放績效考核獎勵。
(三)加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
區(qū)級業(yè)務(wù)主管部門主動做好與鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)(分)中心有關(guān)業(yè)務(wù)工作的指導(dǎo)和管理,統(tǒng)一編制辦事指南,及時下放行政審批權(quán)限,并做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)(分)中心窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,確保事項放得下、工作人員辦得了。區(qū)行政審批局負(fù)責(zé)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)(分)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo),匯同相關(guān)部門不定期對群眾辦事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)開展情況進行明察暗訪,對工作推進不力,事項進駐不到位、人員進駐不到位、事項辦理不到位的予以通報批評、限期整改。
(四)加強督查問責(zé)。
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)要建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制,加強對便民服務(wù)工作的監(jiān)督,并向社會公布受理舉報投訴電話,主動接受社會監(jiān)督。建立健全約談告誡問責(zé)機制,區(qū)紀(jì)委要對督促檢查中存在嚴(yán)重問題的鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)主要負(fù)責(zé)人進行約談,責(zé)令限期整改;對整改不力或情節(jié)嚴(yán)重的,追究主要負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員責(zé)任,不斷暢通群眾投訴舉報渠道,嚴(yán)肅查處不作為、慢作為、亂作為的行為,促進政務(wù)服務(wù)環(huán)境改善。
中醫(yī)館服務(wù)能力建設(shè)工作方案篇十五
自2008年我院實施衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)工作以來,在縣委、縣政府的高度重視下,在縣衛(wèi)生局的精心組織下,通過全院的干部職工的共同努力,基本完成了上級下達(dá)的各項工作任務(wù)。通過實施衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè),我院衛(wèi)生服務(wù)條件明顯改善,衛(wèi)生服務(wù)能力明顯提升,業(yè)務(wù)收入連續(xù)三年以30%以上速度增長,實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收?,F(xiàn)將三年來衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè)的工作總結(jié)如下:
特色專科建設(shè)。
中醫(yī)特色是中醫(yī)醫(yī)院發(fā)展的根本,近年來,我院始終堅持走特色立院之路,大力推進特色??平ㄔO(shè)。目前,我院已形成了以骨傷科和肛腸科為龍頭的特色科室,下一步將進一步加強針灸推拿科、皮膚科的建設(shè),逐步形成特色醫(yī)療體系,充分挖掘中醫(yī)中藥的潛在治療優(yōu)勢,進一步完善衛(wèi)生服務(wù)功能,提高服務(wù)能力。2008年度,我院骨傷科和肛腸科住院人次為212人,只占全院總住院人次的17%,2010年度骨傷和肛腸科住院人次達(dá)到367人,占醫(yī)院住院總?cè)舜蔚?2%,社會影響力和知名度進一步擴大。由于我縣是肝病、慢性病、疼痛病的多發(fā)區(qū),我院在進一步強化重點??平ㄔO(shè)的同時,還充分發(fā)揮和挖掘中醫(yī)藥在肝病、慢性病、疼痛等方面的特殊功用,積極打造一批富有中醫(yī)特色的??啤?BR> 二、基礎(chǔ)能力建設(shè)。
境。今年,醫(yī)院緊緊抓住縣委縣政府城市西拓的有利契機,全面啟動了醫(yī)院整體搬遷項目工程建設(shè)。把此項目工程作為關(guān)系我醫(yī)院未來發(fā)展的關(guān)鍵點來抓,實現(xiàn)大踏步地推進。新院工程總占地面積45.5畝,建筑面積14500平方米,預(yù)算總投資達(dá)3500萬元,是..縣15個重點基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目之一。目前新院項目工程正在辦理前期手續(xù)工作中,預(yù)計明年將全面動工。
三、人才隊伍建設(shè)。
人才是興院之本,強院之基。為促進醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理和持續(xù)發(fā)展,我院把為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),是貫徹科學(xué)發(fā)展觀,改善民生和促進社會和諧的需要的重要精神貫徹到每位員工,進一步統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識。積極營造尊重知識、尊重人才、尊重人的價值和創(chuàng)造價值的氛圍。以科學(xué)的方式管理人才,促進人才的引進和保留工作。充分利用多種形式,大力營造良好的輿論氛圍,把工作中涌現(xiàn)出來的恪盡職守、清正廉潔、無私奉獻的先進典型,及時宣傳給廣大人民群眾,增強群眾對醫(yī)務(wù)工作者的信任。積極開展“一切為了病人,一切方便病人,一切服務(wù)于病人”的理念教育,進一步強化醫(yī)護人員對病人的愛心、關(guān)心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心。
四、設(shè)備更新。
等。
五、中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣。
我院根據(jù)《中醫(yī)藥學(xué)業(yè)發(fā)展“十一.五”規(guī)劃》精神和主管部門的部署,制定了《..縣基層中醫(yī)藥適宜技術(shù)推廣培訓(xùn)實施方案》,按照培訓(xùn)大綱的要求購買了教材、編制課程安排,先后對全縣10所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、80所村衛(wèi)生所免費培訓(xùn)了353人次,并對所有參加培訓(xùn)人員贈送了針灸針、火罐及《中醫(yī)實用技術(shù)》書一冊,對所有村衛(wèi)生所贈送針灸穴位掛圖一幅,做到學(xué)有所用,用油所具,圓滿完成了培訓(xùn)工作。
在今后的工作中,我院將在縣委、縣政府和主管部門的堅強領(lǐng)導(dǎo)下,以高度的責(zé)任感和使命感,進一步堅定信心,開拓進取,全面推進衛(wèi)生服務(wù)能力建設(shè),為促進我縣經(jīng)濟社會趕超式發(fā)展作出更大的貢獻。
中醫(yī)館服務(wù)能力建設(shè)工作方案篇十六
為貫徹落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強基層應(yīng)急隊伍建設(shè)的意見》(國辦發(fā)〔2009〕59號)、《海南省應(yīng)急管理辦公室轉(zhuǎn)發(fā)國務(wù)院關(guān)于加強基層應(yīng)急隊伍建設(shè)的意見的通知》(省應(yīng)急辦[2009〕16號)和《??谑腥嗣裾k公廳關(guān)于印發(fā)海口市加強基層應(yīng)急隊伍建設(shè)實施方案的通知》(海府辦[2010]142號)精神,結(jié)合我區(qū)實際,制定本方案。
一、建設(shè)原則和目標(biāo)。
(一)建設(shè)原則。堅持專業(yè)化與社會化相結(jié)合,著力提高基層應(yīng)急隊伍的應(yīng)急能力和社會參與程度;堅持立足實際、按需發(fā)展,兼顧我區(qū)政府財力和人力。充分依托現(xiàn)有資源,避免重復(fù)建設(shè);堅持統(tǒng)籌規(guī)劃、突出重點,逐步加強和完善基層應(yīng)急隊伍建設(shè),形成規(guī)模適度、管理規(guī)范的基層應(yīng)急隊伍體系。矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴賃軔。
(二)建設(shè)目標(biāo)。通過三年左右的努力,我區(qū)綜合性應(yīng)急救援隊伍基本建成,重點領(lǐng)域?qū)I(yè)應(yīng)急救援隊伍得到全面加強;各鎮(zhèn)、街道、企業(yè)等基層組織和單位應(yīng)急救援隊伍普遍建立。應(yīng)急志愿服務(wù)進一步規(guī)范,基本形成統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)有序、專兼并存、優(yōu)勢互補、保障有力的基層應(yīng)急隊伍體系,應(yīng)急救援能力基本滿足本區(qū)域和重點領(lǐng)域突發(fā)事件應(yīng)對工作需要,為最大程度地減少突發(fā)事件及其造成的人員財產(chǎn)損失、維護國家安全和社會穩(wěn)定提供有力保障,為海南國際旅游島建設(shè)服務(wù)。聞創(chuàng)溝燴鐺險愛氌譴凈禍測。
二、建設(shè)內(nèi)容。
(一)建設(shè)基層綜合性應(yīng)急救援隊伍。
1、建設(shè)區(qū)綜合性應(yīng)急救援隊伍。以公安消防隊伍及其他優(yōu)勢專業(yè)應(yīng)急救援隊伍為依托,建立或確定“一專多能”的綜合性應(yīng)急救援隊伍,除承擔(dān)消防工作以外,同時承擔(dān)綜合性應(yīng)急救援任務(wù),包括地震等自然災(zāi)害,建筑施工事故、道路交通事故、空難等生產(chǎn)安全事故,恐怖襲擊、群眾遇險等社會安全事件的搶險救援任務(wù),同時協(xié)助我區(qū)各專業(yè)隊伍做好水旱災(zāi)害、氣象災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害、森林火災(zāi)、生物災(zāi)害、危險化學(xué)品事故、水上事故、環(huán)境污染和突發(fā)公共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件的搶險救援工作。殘騖樓諍錈瀨濟溆塹籟婭騍。
2、建設(shè)街道、鎮(zhèn)綜合性應(yīng)急救援隊伍。區(qū)各街道、鎮(zhèn)政府要充分發(fā)揮民兵、預(yù)備役人員、保安員、基層警務(wù)人員、醫(yī)務(wù)人員等有相關(guān)救援專業(yè)知識和經(jīng)驗人員的作用。在防范和應(yīng)對氣象災(zāi)害、水旱災(zāi)害、地震災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害、森林火災(zāi)、生產(chǎn)安全事故、環(huán)境突發(fā)事件、群體性事件等方面發(fā)揮就近優(yōu)勢,在相關(guān)應(yīng)急指揮機構(gòu)組織下開展先期處置,組織群眾自救互救,參與搶險救災(zāi)、人員轉(zhuǎn)移安置、維護社會秩序。配合專業(yè)應(yīng)急救援隊伍做好各項保障,協(xié)助有關(guān)方面做好善后處置、物資發(fā)放等工作。同時發(fā)揮信息員作用,發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件苗頭及時報告,協(xié)助做好預(yù)警信息傳遞、災(zāi)情收集上報、災(zāi)情評估等工作,參與有關(guān)單位組織的隱患排查整改。各街道辦事處、鎮(zhèn)政府要加強隊伍的建設(shè)和管理,嚴(yán)明組織紀(jì)律。經(jīng)常性地開展應(yīng)急培訓(xùn),提高隊伍的綜合素質(zhì)和應(yīng)急保障能力。釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐顧葒。
(二)建設(shè)基層專業(yè)應(yīng)急救援隊伍。
1、建設(shè)基層衛(wèi)生應(yīng)急隊伍。區(qū)衛(wèi)生局要根據(jù)突發(fā)事件類型和特點,依托現(xiàn)有醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu),組建衛(wèi)生應(yīng)急隊伍,配備必要的醫(yī)療救治和現(xiàn)場處置設(shè)備,承擔(dān)傳染病、食物中毒和急性職業(yè)中毒、群體性不明原因疾病等突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置和其他突發(fā)事件受傷人員醫(yī)療救治及衛(wèi)生學(xué)處理,以及相應(yīng)的培訓(xùn)、演練任務(wù)。區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)建立長期對口協(xié)作關(guān)系,把幫助組建基層應(yīng)急隊伍作為對口援助的重點內(nèi)容。衛(wèi)生應(yīng)急隊伍的裝備配備、培訓(xùn)、演練和衛(wèi)生應(yīng)急處置等工作費用由區(qū)政府給予支持。彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡詒爾。
2、建設(shè)基層防汛抗旱隊伍。區(qū)三防辦要組建區(qū)防汛抗旱隊伍,鎮(zhèn)人民政府要組織民兵、預(yù)備役人員、農(nóng)技人員、村民和相關(guān)單位人員參加鎮(zhèn)防洪抗旱隊伍,村委會要組織本村村民和屬地相關(guān)單位人員參加組建村防汛抗旱隊伍。基層防汛抗旱隊伍要在區(qū)防汛抗旱指揮機構(gòu)的統(tǒng)一組織下,開展有關(guān)培訓(xùn)和演練工作,做好汛期巡堤查險和險情處置,做到有旱抗旱,有汛防汛。要充分發(fā)揮社會各方面作用,合理儲備防汛抗旱物資,建立高效便捷的物資、裝備調(diào)用機制。謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔點鉍。
3、建設(shè)氣象災(zāi)害、地質(zhì)、地震災(zāi)害應(yīng)急隊伍。鎮(zhèn)政府要組織村干部和有經(jīng)驗的相關(guān)人員組建氣象災(zāi)害應(yīng)急隊伍,主要任務(wù)是接收和傳達(dá)預(yù)警信息,收集并向相關(guān)方面報告災(zāi)害性天氣實況和災(zāi)情,各鎮(zhèn)政府要配合市級氣象部門做好臺風(fēng)、強降雨、大風(fēng)、雷電等極端天氣防范的科普知識宣傳工作,參與本社區(qū)、村鎮(zhèn)氣象災(zāi)害防御方案的制訂以及應(yīng)急處置和調(diào)查評估等工作。容易受氣象、地質(zhì)災(zāi)害影響的鄉(xiāng)村、企業(yè)、學(xué)校等基層組織單位,要在氣象、地質(zhì)部門的組織下,明確參與應(yīng)急隊伍的人員及其職責(zé),定期開展相關(guān)知識培訓(xùn)。地質(zhì)、地震災(zāi)害應(yīng)急隊伍的主要任務(wù)是參與各類地質(zhì)、地震災(zāi)害的群防群控,開展防范知識宣傳,隱患和災(zāi)情等信息報告,組織遇險人員轉(zhuǎn)移,參與地質(zhì)、地震災(zāi)害搶險救災(zāi)和應(yīng)急處置等工作。氣象災(zāi)害和地質(zhì)、地震災(zāi)害基層應(yīng)急隊伍工作經(jīng)費,由區(qū)政府給予保障。廈礴懇蹣駢時盡繼價騷巹癩。
4、建設(shè)危險化學(xué)品應(yīng)急救援隊伍。區(qū)安監(jiān)局應(yīng)當(dāng)建立兼職應(yīng)急救援隊伍,并與鄰近建有專業(yè)救援隊伍的企業(yè)簽訂救援協(xié)議,或者聯(lián)合建立一專業(yè)應(yīng)急救援隊伍。應(yīng)急救援隊伍在發(fā)生事故時要及時組織開展搶險救援,平時開展或協(xié)助開展風(fēng)險隱患排查。煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚鍍齊。
5、建設(shè)公用事業(yè)保障應(yīng)急隊伍。區(qū)住建局要組建公用事業(yè)保障應(yīng)急隊伍,以我區(qū)市政維修中心為依托,承擔(dān)相關(guān)領(lǐng)域突發(fā)事件應(yīng)急搶險救援任務(wù)。要主動與市交通、城管、供水、排水等主管部門,以及電力、燃?xì)鈫挝缓突A(chǔ)設(shè)施運營單位組建公共事業(yè)保障應(yīng)急隊伍,充分發(fā)揮設(shè)計、施工和運行維護人員在應(yīng)急搶險中的作用。要保證區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)路面養(yǎng)護完好、道路排水暢通、路燈照明正常。同時配備應(yīng)急搶修的必要機具、運輸車輛和搶險救災(zāi)物資,加強人員培訓(xùn)、提高安全防護、應(yīng)急搶修和交通運輸保障能力。鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴縈詰。
6、建設(shè)基層重大動物疫情應(yīng)急隊伍。區(qū)衛(wèi)生局要建立由當(dāng)?shù)孬F醫(yī)、衛(wèi)生、公安、工商、質(zhì)檢和林業(yè)行政管理人員,動物防疫和野生動物保護工作人員,有關(guān)專家等組成的動物疫情應(yīng)急隊伍,具體承擔(dān)家禽和野生動物疫情的監(jiān)測、控制和撲滅任務(wù)。要保持隊伍的相對穩(wěn)定,定期進行技術(shù)培訓(xùn)和應(yīng)急演練,同時加強應(yīng)急監(jiān)測和應(yīng)急處置所需的設(shè)施設(shè)備建設(shè)及疫苗、藥品、試劑和防護用品等物資儲備,提高隊伍應(yīng)急能力?;[叢媽羥為贍僨蟶練淨(jìng)櫧撻。
7、建設(shè)基層森林消防隊伍。各鎮(zhèn)政府、村委會、國有林(農(nóng))場、自然保護區(qū)和森林風(fēng)景區(qū)等,要組織本單位職工、社會相關(guān)人員建立森林消防隊伍。各有關(guān)方面要加強森林撲火裝備配套,開展防撲火技能培訓(xùn)和實戰(zhàn)演練。要建立基層森林消防隊伍與公安消防、當(dāng)?shù)伛v軍、預(yù)備役部隊、武警部隊和森林消防力量的聯(lián)動機制,滿足防撲火工作需要。預(yù)頌圣鉉儐歲齦訝驊糴買闥。
三、時間安排。
建設(shè)我區(qū)基層應(yīng)急隊伍體系。分三個階段進行。
中醫(yī)館服務(wù)能力建設(shè)工作方案篇十七
為認(rèn)真貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于進一步糾正“四風(fēng)”、加強作風(fēng)建設(shè)的重要指示和《中共湖南省委關(guān)于大力提倡求真務(wù)實真抓實干集中整治形式主義官僚主義的意見》及市、縣《關(guān)于開展“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動的實施方案》精神,堅決整治不作為、慢作為、亂作為、假作為等形式主義、官僚主義不正之風(fēng),切實加強作風(fēng)建設(shè),結(jié)合我鎮(zhèn)工作實際,黨委決定在全鎮(zhèn)黨員干部中開展“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動。
“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動堅持以問題為導(dǎo)向,把嚴(yán)明政治紀(jì)律和政治規(guī)矩落實到具體的人和事,決不允許對黨中央決策部署置若罔聞、熟視無睹,決不允許搞上有政策、下有對策,決不允許有令不行、有禁不止,決不允許做選擇、打折扣、搞變通,決不允許弄虛作假、爭功諉過,決不允許自行其是、陽奉陰違、尾大不掉妄議中央。針對黨員干部中存在的形式主義、官僚主義突出問題及不良傾向,深入查擺問題,認(rèn)真開展專項整治,落實“馬上就辦”要求,不斷鞏固拓展作風(fēng)建設(shè)成果,以風(fēng)清氣正的黨風(fēng)政風(fēng)凝聚黨心民心、帶動社風(fēng)民風(fēng),為建好桃花江農(nóng)業(yè)公園、推動石牛江鄉(xiāng)村振興提供堅強有力的紀(jì)律保障。
圍繞推進上級重大決策部署落實、推進高質(zhì)量發(fā)展、“三大攻堅戰(zhàn)”、掃黑除惡等重點工作,特別是對執(zhí)法審批部門的關(guān)鍵崗位在工作中表現(xiàn)出來的形式主義、官僚主義開展集中整治;嚴(yán)肅查處誣告陷告、刻意報復(fù)他人的行為;查處和糾正發(fā)生在群眾身邊、損害經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境的“中梗阻”式腐敗問題。堅決整治“不作為、慢作為、亂作為、假作為”等方面的17種突出表現(xiàn)和行為。
(一)堅決整治“不作為”
1.不敢為的問題。在“兩個維護”上立場不堅定,“四個意識”不強,是非觀念模糊,面對問題不敢較真碰硬;對推動高質(zhì)量發(fā)展存在畏難情緒,不敢攻堅克難;怕干得多錯得多,借口規(guī)定約束多懶政怠政;遇到困難問題就推躲,責(zé)任承擔(dān)上推下卸等問題。
2.不愿為的問題。工作不積極主動,存在“等、靠、要”思想;工作避重就輕,不肯真抓實干;不思進取,被動作為,一味埋怨牢騷等問題。
3.不善為的問題。工作中缺清晰的思路和具體舉措,習(xí)慣于上行下效,長期打不開局面;工作分不清輕重緩急,“眉毛胡子”一把抓,效率低下;作風(fēng)不嚴(yán)不實,工作不接地氣,不深入基層一線掌握情況等問題。
4.不會為的問題。工作缺乏協(xié)調(diào)溝通,不會形成工作合力;業(yè)務(wù)能力不強,政策把握不準(zhǔn),執(zhí)行任務(wù)有偏差等問題。
(二)堅決整治“慢作為”
1.敷衍塞責(zé)的問題。工作中“踢皮球”,服務(wù)群眾“門好進、臉好看、事難辦”,推諉扯皮,部門各行其是,官僚主義和衙門作風(fēng)嚴(yán)重,對群眾反映強烈的事項置若罔聞、層層推拖等問題。
2.墨守成規(guī)的問題。工作中形成思維定式,不能適應(yīng)形勢發(fā)展需要,不準(zhǔn)確識變,不主動創(chuàng)新,干事瞻前顧后、患得患失,推進改革虛與委蛇等問題。
(三)堅決整治“亂作為”
1.人為設(shè)障的問題。擅自改變辦事程序,提高辦事門檻,故意刁難、變相設(shè)卡尋租,亂收費、亂罰款、亂攤派,增加群眾和基層負(fù)擔(dān);搞暗箱操作,不給好處不辦事、給了好處亂辦事等問題。
2.失職瀆職的問題。對待群眾態(tài)度生硬、作風(fēng)粗暴,玩忽職守;在社會保障、政策扶持、款物分配等事項中不公平公正;違反規(guī)定亂決策、亂拍板、亂執(zhí)行等問題。
3.以權(quán)謀私的問題。私設(shè)小金庫、搞賬外賬,利用職務(wù)便利,要求管理服務(wù)對象、企業(yè)或單位安排消費娛樂或報銷費用,為親友或特定關(guān)系人謀取不正當(dāng)利益等問題。
4.用權(quán)任性的問題。放縱妄為,不依規(guī)依程序辦事,超越邊界,過度執(zhí)法、選擇性執(zhí)法;權(quán)利尋租,充當(dāng)不正之風(fēng)和腐敗問題“保護傘”等問題。
(四)堅決整治“假作為”
1.失責(zé)失信的問題。服務(wù)群眾和企業(yè)不講誠信,重承諾輕兌現(xiàn)等問題。
2.華而不實的問題。不從實際出發(fā),不顧民生民力、不顧長遠(yuǎn)利益,做表面文章,搞“形象工程”“政績工程”等行為。以會議落實會議,文件材料“假大空”,照搬照抄,空泛議論等問題。
3.欺上瞞下的問題。蒙騙上級,執(zhí)行決策部署時“喊口號、裝樣子”,打折扣、做選擇、搞變通,謊報情況;偽造資料應(yīng)付上級檢查,糊弄群眾,對下隱瞞實情等問題。
4.脫離實際的問題。服務(wù)群眾、聯(lián)系企業(yè)搞形式、走過場;出具“假證明”辦理審批事項,開展工作重留痕、輕實績等問題。
(五)堅決整治“中梗阻”
1.在重點項目建設(shè)和服務(wù)群眾過程中“推、拖、卡、拿、阻”等損害群眾利益,影響經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境的問題。
2.其他影響政令暢通、損害群眾利益、阻礙經(jīng)濟社會發(fā)展的“中梗阻”問題。
活動貫穿全年,共分五個階段進行。
第一階段:研究部署階段(3月上旬前)。
制定鎮(zhèn)“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動實施方案,成立鎮(zhèn)“作風(fēng)建設(shè)提升年”領(lǐng)導(dǎo)小組(成員名單附后),切實加強活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室(簡稱作風(fēng)提升辦,設(shè)鎮(zhèn)紀(jì)委),具體負(fù)責(zé)活動的組織、協(xié)調(diào)、推進、落實,保證相關(guān)措施落實到位。(鎮(zhèn)紀(jì)委、黨政辦、黨建辦牽頭,各成員單位配合)。
第二階段:學(xué)習(xí)宣傳階段(3月底前)。
全鎮(zhèn)各村(社區(qū))、站辦所要創(chuàng)新方式加大學(xué)習(xí)宣傳力度,依托主題黨日等活動,做到黨員干部人人知曉,全員參與,我鎮(zhèn)將把“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動開展情況納入基層黨建述職評議考核,納入對單位和個人的考核范圍。(黨建辦、績考辦牽頭,各成員單位配合)。
第三階段:自查自糾階段(4至5月)。
1.梳理公開。進一步細(xì)化社會事務(wù)服務(wù)事項辦理流程,形成與職權(quán)清單對應(yīng)的行政審批和社會事務(wù)服務(wù)臺賬。公開辦理流程清單,實行一次性告知制度,通過制作宣傳品、在窗口張貼告示等辦法,公開辦事流程,一次性告知群眾所辦事情的收費依據(jù)以及標(biāo)準(zhǔn),申請事項所需材料、審批時限、受理條件以及審批流程,指導(dǎo)群眾辦理業(yè)務(wù),接受社會和群眾監(jiān)督。行政審批和社會事務(wù)服務(wù)事項辦理流程清單于5月10日前報鎮(zhèn)作風(fēng)提升辦。(各站辦所負(fù)責(zé),作風(fēng)提升辦督促)。
2.自查整改。各站辦所要對應(yīng)部門職責(zé)和權(quán)力清單,從便民、規(guī)范、高效的目標(biāo)出發(fā),按照“誰審批、誰主管、誰負(fù)責(zé)、誰整治”的原則,深入開展行政審批和社會事務(wù)服務(wù)事項自查自糾工作,重點查找是否存在政務(wù)服務(wù)流程不清晰、過程不透明、服務(wù)不規(guī)范、審批效率不高等問題。同時,針對存在的問題,制定整改方案、明確整改時限。整改情況于5月31日前上報作風(fēng)提升辦。
3.規(guī)范辦理。在鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立窗口的部門,要理順關(guān)系,進一步明確職責(zé)、優(yōu)化流程、簡化手續(xù),使窗口既可受理又能辦結(jié),實現(xiàn)即辦件即接即辦、“一站式”辦理。(設(shè)立窗口的有關(guān)站辦所負(fù)責(zé),作風(fēng)提升辦督促)。
第四階段:督查整治階段(4至11月)。
1.加強監(jiān)督檢查。由鎮(zhèn)紀(jì)委牽頭,聯(lián)合鎮(zhèn)黨政辦、黨建辦、綜治辦等單位組成督查組,對縣委、縣政府及黨委、政府的重大決策部署落實情況和“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動開展情況進行督促檢查。政府辦公樓一樓懸掛石牛江鎮(zhèn)“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動舉報箱,同時設(shè)立舉報電話:8951030。(鎮(zhèn)紀(jì)委牽頭,各成員單位配合)。
2.嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)問責(zé)。運用好監(jiān)督執(zhí)紀(jì)四種形態(tài),對問題較小、情節(jié)輕微的,及時提醒教育;對因濫用職權(quán)、玩忽職守造成企業(yè)和群眾損失的直接責(zé)任人,一律嚴(yán)查快辦;對有關(guān)工作推進不力、進展緩慢的村(社區(qū))及站辦所,約談主要負(fù)責(zé)人。(鎮(zhèn)紀(jì)委負(fù)責(zé),各成員單位配合)。
第五階段:總結(jié)提高(12月底前)。
1.開展?jié)M意度調(diào)查。通過調(diào)查問卷等形式對此次“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動成效進行群眾滿意度調(diào)查,群眾評議仍不滿意的,督促相關(guān)部門繼續(xù)整改,直到群眾滿意為止,充分體現(xiàn)作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上。(作風(fēng)提升辦牽頭,各成員單位配合)。
2.建立長效機制。貫徹執(zhí)行崗位責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、糾錯追究制等公開辦事制度及規(guī)定,進一步查漏補缺,及時健全完善相關(guān)規(guī)章制度。(各成員單位負(fù)責(zé),作風(fēng)提升辦督促)。
3.鞏固提高。各黨組織要高度重視,將“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動納入到本年度黨組織生活中來,開展批評與自我批評,切實將作風(fēng)建設(shè)落實到敢于擔(dān)當(dāng)、履職盡責(zé)、強化執(zhí)行的具體行動中。(各黨組織負(fù)責(zé),作風(fēng)提升辦督促)。
(一)提高認(rèn)識。全鎮(zhèn)各村(社區(qū))、站辦所要提高政治站位,把整治形式主義、官僚主義作為當(dāng)前正風(fēng)肅紀(jì)的首要任務(wù)、長期任務(wù),自覺擔(dān)負(fù)起作風(fēng)建設(shè)主體責(zé)任,加強日常管理,以嚴(yán)明的紀(jì)律將“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動推向深入。
(二)堅持糾建并舉。要將“作風(fēng)建設(shè)提升年”活動與全鎮(zhèn)各項工作緊密結(jié)合,進一步理清工作思路,堅持什么問題突出就重點解決什么問題,做到工作不落實不放過,問題不解決不放過。建立長效機制,真正以活動統(tǒng)籌推進發(fā)展,以發(fā)展檢驗活動成果,做到在活動中整改、在整改中提升、在提升中深化,在深化中堅持。
中醫(yī)館服務(wù)能力建設(shè)工作方案篇十八
為推進汽車服務(wù)區(qū)建設(shè)工作,規(guī)范汽車服務(wù)市場,解決貨運車輛占道維修、亂停車問題,進一步推動汽車配套服務(wù)業(yè)向汽車服務(wù)區(qū)集中,提升我區(qū)整體環(huán)境水平,經(jīng)區(qū)政府研究,制定本實施方案。
結(jié)合肥鄉(xiāng)區(qū)位特點和功能定位,緊抓撤縣設(shè)區(qū)發(fā)展契機,對肥鄉(xiāng)區(qū)汽車服務(wù)區(qū)建設(shè)進行高起點規(guī)劃,以大力提升肥鄉(xiāng)發(fā)展與邯鄲城市戰(zhàn)略定位相匹配的綠色生態(tài)環(huán)境。
通過調(diào)查研究,規(guī)劃在我區(qū)新建。
6
個服務(wù)區(qū);提升改造現(xiàn)有的飛龍、啟夢。
2
個服務(wù)區(qū);按照新建汽車服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)保運、明儲、飛煌。
3
個在建汽車服務(wù)區(qū)。高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)綜合服務(wù)樓和服務(wù)區(qū)進出口,并在服務(wù)區(qū)增加降塵裝置。
汽車服務(wù)區(qū)原則上占地面積控制在。
200。
畝左右,主要功能是車輛停放維修、加油加氣、餐飲商店、住宿休息、信息服務(wù)。
(一)對已建成的飛龍、啟夢汽車服務(wù)區(qū)按照新建服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)實施提升改造,
2017。
年
6
月底進行驗收。(城管局牽頭,規(guī)劃局、國土局、毛演堡鄉(xiāng)、天臺山鎮(zhèn)配合。)。
(二)對正在建設(shè)的保運、明儲、飛煌汽車服務(wù)區(qū)按照新建服務(wù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),
2017。
年
6
月底前建成投用。(保運汽車服務(wù)區(qū)由城管局負(fù)責(zé);明儲汽車服務(wù)區(qū)和飛煌汽車服務(wù)區(qū)由交通運輸局負(fù)責(zé),肥鄉(xiāng)鎮(zhèn)、元固鄉(xiāng)、屯莊營鄉(xiāng)配合。)。
(三)在定魏公路西側(cè)西路莊村以東規(guī)劃建設(shè)。
3
號汽車服務(wù)區(qū),
2017。
年
5
月底前完成選址,
2017。
年
6
月底前完成設(shè)計方案和前期工作,
2017。
年國慶節(jié)前投入使用。(舊店鄉(xiāng)牽頭,規(guī)劃局、國土局配合。)。
(四)在。
309。
國道南側(cè)西大靳村西北建設(shè)。
4
號汽車服務(wù)區(qū)。
2017。
年
5
月底前完成選址,
2017。
年
6
月底前完成設(shè)計方案和前期工作,
2017。
年國慶節(jié)前投入使用;在。
309。
國道南側(cè)南趙村以西,規(guī)劃建設(shè)。
5
號汽車服務(wù)區(qū),各相關(guān)部門要抓緊研究選址,加快推進。(東漳堡鄉(xiāng)牽頭,規(guī)劃局、國土局配合。)。
(五)在肥館線南側(cè)元固鄉(xiāng)西北規(guī)劃建設(shè)。
6
號汽車服務(wù)區(qū),各相關(guān)部門要抓緊研究選址,加快推進建設(shè)。(元固鄉(xiāng)牽頭,規(guī)劃局、國土局配合。)。
7
號服務(wù)區(qū)位置。(城管局牽頭,肥鄉(xiāng)鎮(zhèn)、規(guī)劃局、國土局配合。)。
(七)在曹前線西側(cè)、城南堡村以南建設(shè)。
8
號服務(wù)區(qū)。(肥鄉(xiāng)鎮(zhèn)牽頭,規(guī)劃局、國土局配合。)。
發(fā)改局負(fù)責(zé)汽車服務(wù)區(qū)項目立項等審批工作;規(guī)劃局負(fù)責(zé)汽車服務(wù)區(qū)的規(guī)劃、選址、設(shè)計審批;交通運輸局負(fù)責(zé)國省干線兩側(cè)占地及平交道口審批工作;住建局負(fù)責(zé)汽車服務(wù)區(qū)開工相關(guān)手續(xù)辦理審批工作;國土局負(fù)責(zé)汽車服務(wù)區(qū)建設(shè)用地及臨時用地審批工作,配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)做好服務(wù)區(qū)選址工作,確保合規(guī)合法;商務(wù)局負(fù)責(zé)汽車服務(wù)區(qū)加油、加氣站相關(guān)手續(xù)審批工作;城管局負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)建設(shè)相關(guān)審批工作及服務(wù)區(qū)內(nèi)的廣告監(jiān)管;安監(jiān)局負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)監(jiān)管工作;消防大隊嚴(yán)格按要求對建設(shè)項目進行消防驗收;工商行政和食藥監(jiān)局負(fù)責(zé)核發(fā)規(guī)劃服務(wù)區(qū)內(nèi)道路運輸服務(wù)業(yè)相關(guān)證照;環(huán)保局負(fù)責(zé)汽車服務(wù)區(qū)建設(shè)項目環(huán)評審批工作;金融部門負(fù)責(zé)汽車服務(wù)區(qū)內(nèi)銀行自助服務(wù)設(shè)施建設(shè)工作;通訊部門負(fù)責(zé)汽車服務(wù)區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備配套安裝工作;有關(guān)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府負(fù)責(zé)新建服務(wù)區(qū)選址、占地及地上附著物拆除清理等協(xié)調(diào)工作。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。
辦公室設(shè)在交通運輸局,辦公室主任由董紅坤擔(dān)任。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要專門召開會議,堅持公開、公平、公正原則,依法依規(guī)研究汽車服務(wù)區(qū)建設(shè)方案,高度重視運行模式、運行機制、功能分區(qū)等關(guān)鍵環(huán)節(jié),列出時間表、任務(wù)清單,壓死工作責(zé)任。
汽車服務(wù)區(qū)建設(shè)項目是肥鄉(xiāng)區(qū)繁榮經(jīng)濟,加快融入主城區(qū)的一項重要工程,直接影響著我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和城區(qū)環(huán)境。各有關(guān)部門要高度重視,周密安排,強化措施,確保此項工程的順利開展。
此項工程任務(wù)艱巨,時間緊迫,有關(guān)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))和各部門要強化責(zé)任意識、大局意識、交賬意識,嚴(yán)密組織,抓實抓細(xì),確?,F(xiàn)有汽車服務(wù)區(qū)盡快完成規(guī)范提升,新建汽車服務(wù)區(qū)早日竣工啟用。
區(qū)政府督查室對服務(wù)區(qū)建設(shè)情況要加強督促檢查,對工作進展快、效果好的要進行通報表揚,對工作進展慢、影響工期的要在全區(qū)通報批評,并追究相關(guān)人員責(zé)任。
中醫(yī)館服務(wù)能力建設(shè)工作方案篇十九
近年以來,南江縣以預(yù)案編制為基礎(chǔ),以應(yīng)急演練為抓手,強化組織協(xié)調(diào),綜合統(tǒng)籌規(guī)劃,突出實戰(zhàn)效果,不斷建立健全應(yīng)急預(yù)案體系,應(yīng)對突發(fā)公共事件的能力不斷增強,最大程度地減少了突發(fā)公共事件造成的危害。
一、落實責(zé)任,預(yù)案建設(shè)強力推進。
落實工作責(zé)任、嚴(yán)格問責(zé)是抓好應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)的關(guān)鍵。一是工作責(zé)任落實。縣委、縣政府印發(fā)了《關(guān)于加強和改進應(yīng)急管理工作的決定》、《切實加強應(yīng)急管理工作的意見》、《關(guān)于應(yīng)急管理工作實行“一崗雙責(zé)”的通知》等文件,將轄區(qū)行政首長責(zé)任、行業(yè)部門主管責(zé)任、掛聯(lián)單位監(jiān)管責(zé)任、業(yè)主單位主體責(zé)任等預(yù)案體系工作責(zé)任一一明確??h委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自安排部署預(yù)案體系建設(shè)工作,一名縣級領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案編制及演練的組織協(xié)調(diào),各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣級各部門實行了“一把手親自安排組織、副職領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)”和學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)、社區(qū)等基層單位落實了“一把手抓、抓一把手”的應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)工作責(zé)任。二是工作任務(wù)落實。每年年初,縣委、縣政府均要印發(fā)《關(guān)于應(yīng)急預(yù)案編制和演練的通知》文件,把需制定、修訂的應(yīng)急預(yù)案和演練任務(wù)下達(dá)給縣級各部門及各鄉(xiāng)鎮(zhèn),將責(zé)任單位、完成時間予以明確,由縣應(yīng)急辦和縣行政效能督查局加強督查督辦。三是目標(biāo)考核落實??h委、縣政府將應(yīng)急管理工作納入縣級各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)年度綜合目標(biāo)考核,其中預(yù)案的制定、修訂和演練是考核的重要內(nèi)容之一。在具體考核上,由縣應(yīng)急辦加強平時的督查和考核,實行“遞進累加扣分”,凡是第一次出現(xiàn)應(yīng)急工作過失按規(guī)定扣分,第二次加倍扣分,年終由縣目標(biāo)辦和應(yīng)急辦進行評分,考核結(jié)果報縣委、縣政府,實行獎懲。
二、精心安排,應(yīng)急預(yù)案編制科學(xué)。
編制一套科學(xué)、實用的應(yīng)急預(yù)案,是做好突發(fā)事件處置工作的基礎(chǔ)。一是突出規(guī)范性??h應(yīng)急辦先后印發(fā)了《關(guān)于制定和完善突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的通知》、《關(guān)于切實抓好應(yīng)急預(yù)案制定和修訂工作的通知》、《關(guān)于加強突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案的編制和演練工作的通知》等文件,明確了各類應(yīng)急預(yù)案的格式、結(jié)構(gòu)和特點,規(guī)定了應(yīng)急預(yù)案制定、修訂的具體要求。同時對縣總體應(yīng)急預(yù)案、縣專項應(yīng)急預(yù)案組織專家評審團或相關(guān)單位評估,送縣應(yīng)急辦把關(guān),經(jīng)縣委常委會或縣政府常務(wù)會討論通過后,印發(fā)執(zhí)行;部門應(yīng)急預(yù)案、單項活動應(yīng)急預(yù)案、基層單位應(yīng)急預(yù)案經(jīng)組織專家(業(yè)務(wù)人員)評審組評估,由鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或縣級有關(guān)部門審定后,印發(fā)實施。二是突出全面性。按照到2010年在全縣建立“橫向到邊、縱向到底、相互銜接”的應(yīng)急預(yù)案體系目標(biāo),根據(jù)各地、各部門實際,縣委、縣政府要求所有縣級部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、工礦企業(yè)、大型商貿(mào)流通企業(yè)、大型賓館、林場、旅游景區(qū)、水庫、學(xué)校、醫(yī)院、地質(zhì)災(zāi)害隱患點、農(nóng)貿(mào)市場、娛樂場所均要制定應(yīng)急預(yù)案。到目前為止,全縣編制總體應(yīng)急預(yù)案1個、專項應(yīng)急預(yù)案52個、部門應(yīng)急預(yù)案95個、基層應(yīng)急預(yù)案2486個,其中今年以來,有針對性的制定了防范冰凍雪災(zāi)、甲型h1n1流感防治等應(yīng)急預(yù)案15個。三是突出實效性。各地、各部門對應(yīng)急預(yù)案實行動態(tài)管理,根據(jù)形勢變化、科技進步、人員變動等新情況適時進行了修訂完善,讓應(yīng)急預(yù)案更具合法性、合理性、科學(xué)性、時效性、針對性,使其真正成為處置突發(fā)公共事件的“綱領(lǐng)性文件”。去年以來,全縣共修訂完善各類應(yīng)急預(yù)案1865個。
三、科學(xué)組織,應(yīng)急預(yù)案演練扎實。
應(yīng)急演練是提高處置突發(fā)事件能力的保障。一是注重應(yīng)急演練準(zhǔn)備??h應(yīng)急辦印發(fā)預(yù)案演練具體要求文件,各演練預(yù)案責(zé)任單位制定切實可行的應(yīng)急預(yù)案演練方案,報縣應(yīng)急辦把關(guān)后,經(jīng)縣政府領(lǐng)導(dǎo)審定后實施。每年縣財政預(yù)算50萬元專項資金用于應(yīng)急演練補助,各演練責(zé)任單位安排一定專用資金用于應(yīng)急演練經(jīng)費;相關(guān)單位購置必備的應(yīng)急設(shè)施、設(shè)備和物資。參演前,由演練指揮長組織召開參演單位協(xié)調(diào)會,由演練責(zé)任單位對參演人員進行專門培訓(xùn)。二是注重應(yīng)急演練實效。按照“平戰(zhàn)結(jié)合(平時和臨戰(zhàn))、城鄉(xiāng)結(jié)合、干群結(jié)合”的思路,對所有編制的應(yīng)急預(yù)案全部進行演練,尤其對防洪度汛、地質(zhì)災(zāi)害、森林火災(zāi)、城鄉(xiāng)消防、傳染疾病、礦山救護、環(huán)境污染等常發(fā)的突發(fā)公共事件每年舉行一至二次演練;預(yù)案演練杜絕形式主義,場地的選擇、項目的選擇、對象的選擇均采取現(xiàn)場實際操作的方式,模擬突發(fā)公共事件的場景,突出實戰(zhàn)特點,讓演練者入腦入心,讓參與者受到震撼。三是注重干部群眾參與。演練時廣泛發(fā)動公眾參與,大型應(yīng)急演練均由縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任指揮長,分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副指揮長。去年以來,全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣級有關(guān)部門開展病蟲害防治、地震防范、防洪度汛、森林防火、礦山救護等綜合應(yīng)急演練35場次、單項應(yīng)急演練326場次,組織各級干部參加演練18000多人次,發(fā)動群眾參與應(yīng)急演練8.6萬多人次,特別是今年以來,加強了全方位應(yīng)急預(yù)案演練,先后投入82萬元,出動各類車輛1600余輛次,調(diào)動公安、消防、人武部、國土、安監(jiān)、衛(wèi)生、交通、水利等單位專業(yè)人員3000人次,調(diào)用各類設(shè)施設(shè)備4150臺次,發(fā)動群眾參與5.2萬多人次,組織開展了甲型h1n1流感防治、礦山救護、森林防火、防洪度汛、消防安全、地質(zhì)災(zāi)害避讓和公共交通突發(fā)事件等應(yīng)急演練,進一步檢驗了預(yù)案,磨合了機制,鍛煉了隊伍,教育了群眾,提高了干部群眾防災(zāi)減災(zāi)意識和應(yīng)急自救能力。
四、強化宣傳,應(yīng)急預(yù)案公眾熟悉。
熟悉公眾應(yīng)急預(yù)案是有效應(yīng)對突發(fā)事件的前提。一是宣傳形式多樣。各地、各部門采取廣播、電視、板報、網(wǎng)絡(luò)、宣傳車、講座、印發(fā)資料等多種形式廣泛宣傳各類應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容。僅今年在“防災(zāi)減災(zāi)日”、“安全宣傳月”等宣傳活動中,就開展防災(zāi)減災(zāi)宣傳咨詢活動51場次,專項培訓(xùn)42場次,舉辦各類講座16場次,出動宣傳車226車次,發(fā)放宣傳材料70余萬份,張貼宣傳標(biāo)語1000多幅,開辦宣傳欄100余期。二是宣傳對象廣泛。在農(nóng)村、社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校、機關(guān)、家庭深入持久的宣傳應(yīng)急預(yù)案,使廣大農(nóng)民、工人、學(xué)生、干部等社會公眾了解、掌握應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和處置程序,截止目前,對全縣所有中小學(xué)學(xué)生和成年人進行了應(yīng)急預(yù)案宣傳。三是宣傳效果良好。通過宣傳,社會公眾的應(yīng)急減災(zāi)意識普遍增強,中小學(xué)生和成年人80%熟悉所涉及的相關(guān)應(yīng)急預(yù)案,掌握了應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)防、避險、自救、互救等應(yīng)急防護知識,提升了廣大干群預(yù)防和處置突發(fā)事件的能力。
五、發(fā)揮作用,應(yīng)急處置有效開展。
加強應(yīng)急預(yù)案體系建設(shè)的初衷和目的是充分發(fā)揮其在應(yīng)對突發(fā)事件過程中的“導(dǎo)航”作用,確保處置有力、有效開展,避免或降低人員傷亡和財產(chǎn)損失。一是確保了快速反應(yīng)??h委、縣政府接到突發(fā)事件信息后,立即啟動相關(guān)應(yīng)急預(yù)案,成立應(yīng)急指揮部,召開專題會議,專門安排部署,明確應(yīng)急防災(zāi)工作重點和工作任務(wù),及時通知相關(guān)應(yīng)急救援隊伍趕赴事發(fā)現(xiàn)場,投入應(yīng)急搶險救援戰(zhàn)斗。去年“5.12”汶川特大地震發(fā)生后10分鐘內(nèi),迅速啟動《縣地震應(yīng)急預(yù)案》等預(yù)案35個,一小時內(nèi),參與的有關(guān)部門和各類應(yīng)急隊伍投入搶險救援工作中。二是確保了處置有序。按照應(yīng)急預(yù)案的設(shè)定,突發(fā)事件處置由指揮長統(tǒng)一指揮,指揮部下設(shè)多個小組,將參加應(yīng)急搶險救援隊伍編入各小組,實行分工合作、各負(fù)其責(zé),保證了應(yīng)急處置臨危不亂、有序進行。今年“2.13”較大交通事故發(fā)生后,由縣委副書記、縣長劉凱任指揮部指揮長,下設(shè)現(xiàn)場處置、傷員搶救、善后處理、事故調(diào)查、維護穩(wěn)定、輿論引導(dǎo)共6個小組,將參與的礦山救護隊、民兵應(yīng)急分隊、醫(yī)療救援隊等應(yīng)急搶險救援隊伍152人按照各自的工作職能編入各小組,具體負(fù)責(zé)應(yīng)急處置工作。三是確保了資源整合。處置突發(fā)事件常常需要多個部門、多行業(yè)人員參與和投入多種設(shè)施、設(shè)備、物資及一定數(shù)額的應(yīng)急搶險救援資金,因此,將分散的應(yīng)急力量、應(yīng)急設(shè)施設(shè)備等資源進行了有效整合。去年“5.12”汶川特大地震發(fā)生后,按照啟動的地震應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容,庚即調(diào)動108個部門、7.4萬人員實行應(yīng)急聯(lián)動、參與應(yīng)急搶險救援;迅速調(diào)撥財政應(yīng)急處置資金850萬元;從交通、水利、建設(shè)、衛(wèi)生、民政等18個縣級部門、26家企業(yè)及時調(diào)配搶險救援設(shè)施設(shè)備15200臺(套、件)和價值650萬元的大米、棉被、帳篷、彩條布、方便面等物資,保證了全縣應(yīng)急處置工作所需。