總結是一個讓我們更好地認識自己、發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的重要環(huán)節(jié)?？偨Y要注意用事實和數(shù)據(jù)支持自己的觀點，增加可信度。接下來是一些經(jīng)典總結的實例，希望對大家有所啟發(fā)。
IT行業(yè)年工作總結篇一
我從事環(huán)保行業(yè)10年有余，在這個過程中，分享一下我的經(jīng)驗，希望對大家有幫助。
第一：剛從事這個行業(yè)，要耐得住寂寞，一是要忍受低工資，這個行業(yè)剛入行待遇是比較低的，二是把自己心態(tài)放低，事事處處都要有履霜堅冰至的感覺。要不斷的補充知自己的專業(yè)知識，有朋友說，我們這個專業(yè)，繪圖沒有機械的專業(yè)精通，工藝沒有給排水的做的好，工民建和電控一竅不通，沒朋發(fā)展前景，對此我不茍同。正因為這樣，我們更要厚積薄發(fā)，拓寬自己的知識面，當你做到幾年以后，你的知識要比其它專業(yè)涵蓋的更廣。
第二，繪圖方面，建議對自己要有高要求標準，手里面至少有幾本標準和圖集，制圖規(guī)范，沒有師傅帶，自己繪圖時就按圖集和規(guī)范的要求去做。我在公司也遇到過，招進來的一些資格比較老的工程師，90年代就在做這個行業(yè)，繪出來的圖還是亂七八糟，還有我去給他們修改圖紙。有朋友說，我們繪圖沒有機械的好，我認為是我們自己的心態(tài)問題，因為我們環(huán)保專業(yè)繪圖面比機械的要廣的多，我們在以后的工作中不但要學會機械繪圖，比如，會做引水罐，會做三相分離器，會做氣浮機等，還要學會工程繪圖，包括土建施工圖。你學會這些后，你也不要和機械專業(yè)的比，也沒必要去比，因為兩個專業(yè)只有在繪圖這個點上是重合的，其它要求不一樣，只要圍繞我們環(huán)保專業(yè)核心去做就可以了。
第三，和給排水的去比，環(huán)保在工藝上和其一樣的，但是我想告訴大家的是，水處理在工藝上沒有最先進的處理方法，只有合適的處理工藝，這些工藝的設計，參數(shù)的取舍，不是一朝一夕能拿的準的，一個設計人員，這一輩子搞精通兩三類廢水都不錯了，面面?zhèn)樀绞遣豢赡艿模医佑|到省院的老高工，他們對生活污水處理很有造詣，但是工業(yè)廢水就比較欠缺。
另外，我們這個專業(yè)和給排水相比，我們還有一點優(yōu)點，我們還要搞廢氣處理，這個是給排水專業(yè)的空白，他們一般不搞。有的朋友說，我們搞廢氣處理，沒有搞化工的精通，我認為不要去比，我們做廢氣處理要比搞化工的簡單的多，首先，你把一些基礎理論搞明白，比如亨利定律，雙膜理論等，不要求你能夠背的下來，你知道就可以了，還有一各種類型結構的塔。其次，對產污設備要了解，比如發(fā)電機尾氣，噴漆廢氣，化鐵爐，鍋爐，廚房油煙，不要到了現(xiàn)場，見了一些產污設備叫不上名來，就麻煩。第三，是會計算產污量，選治理設備或者設備，這個要求高些，要求自己的學習和總結，經(jīng)驗積累。
第四，對于工民建專業(yè)，我把我的經(jīng)驗說一下，首先，要把理論搞懂，理論才能夠指導實踐。我自己買了一套教材《工業(yè)與民用建筑專業(yè)系列教材》中國礦業(yè)大學出版社出版的，一共10本，這套教材的優(yōu)點是介紹的比較系統(tǒng)，不是很深，容易我們沒學過這個專業(yè)，有高中知識基礎的去學習。比較易懂，學后要達到自己會分析各類水工構筑物的受力，會計算配筋。簡單的控制室和機房，會算梁板柱配筋。會算地基受力分析，會選樁布樁。
第五、對于電控專業(yè)，首先是對一些控制元件要搞明白，打開控制電箱，你要叫的出名稱，知道工作原理，當初我花了幾百元，買了一堆元件，開關，斷路器，接觸器，熱載保護器，時控器，一個一個拆開，弄明白工作原理，因為我和大多數(shù)朋友一樣，沒有師傅帶，什么東西都是自己摸索，所以學著很難呀，不怕大家笑話，有點笨呀。
其次，要看懂電路施工圖，我買了兩本書，一本是高教出版的《電氣學》，另外一本是《電機的控制》，前面一本介紹基礎知識，后面一本介紹電路控制，一步一步分解的很詳細，很適合我們這種沒有基礎水平的朋友去看。
最后，繪做電路施工圖要達到的水平：普通電機的啟停，電機串聯(lián)浮球、壓力計，ph儀表，orp儀表等的自動控制，大功率電機的星三角的啟動，風機的變頻控制，包括pid。plc這一塊我個人的建議不要去搞，因為我看了一段時間編程的書，那個有點費腦，也可能是自己腦袋笨，希望大家不要走彎路。
這是我對各專業(yè)的一點總結，希望對大家有幫助。
IT行業(yè)年工作總結篇二
20xx年以來，全區(qū)上下認真貫徹落實中央和省、市、區(qū)脫貧攻堅決策部署，以老病殘?zhí)乩后w脫貧攻堅和深化到戶到人的精準施策為重點，整體推進各行業(yè)政策落實。
(一)強化行業(yè)扶貧政策落實。全區(qū)25家行業(yè)部門分別制定了專項扶貧方案，形成了“1+25”專項扶貧方案。區(qū)扶貧開發(fā)領導小組與行業(yè)部門簽訂了責任狀，建立了月調度、季督查、年終述職制度，有力推動行業(yè)扶貧政策的落實。強化省、市定貧困村脫貧穩(wěn)定性，各部門對“五通十有”落實情況進行自查整改，貧困村的基礎設施和公共服務水平得到進一步提升。今年以來，累計完成貧困戶危房改造48戶，向1236名貧困人口發(fā)放教育資助金75.9萬元，為貧困人口減免醫(yī)療費用6992人次58.99萬元，為416名辦理殘疾證，為46戶貧困戶辦理低保。慈善一日捐資金全部撥付到鎮(zhèn)街，用于救助老病殘貧困人口和支出型貧困家庭。各鎮(zhèn)街通過成立扶貧基金會、建立愛心眾籌平臺，募集資金52.3萬元，幫扶貧困人口213人。11月28日，“夢想碧桂園、百城公益行”精準扶貧第四站走進我區(qū)，為30名貧困戶送去慰問品，并捐資3萬元助力省定貧困村泥溝鎮(zhèn)岔河村實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興。12月9日，穆柯寨酒業(yè)開展扶貧濟困公益行動，向10名貧困人口每人發(fā)放救助金1000元。
(二)因人因戶分類施策。根據(jù)貧困人口家庭實際情況和致貧原因分類管理，按照脫貧意愿實行精準施策，已脫貧的1.9萬余名貧困人口實現(xiàn)了穩(wěn)定脫貧不返貧。對有勞動能力和產業(yè)發(fā)展意愿的，立足開發(fā)式扶貧，通過發(fā)展生產、轉移就業(yè)增收脫貧。對弱勞力半勞力，通過公益崗位、扶貧車間和來料加工等增加收入，全區(qū)實現(xiàn)貧困勞動力就業(yè)20xx余人。實施孝善養(yǎng)老扶貧，收取孝心孝善金426.6萬元，發(fā)放獎補資金42.66萬元，惠及貧困人口20xx戶、2902人。利用幸福院、日間照料中心等，對61名失能半失能和高齡貧困人口進行集中供養(yǎng)。對分散居住的，實行鄰里互助、親情護理，幫助85名失能特困人口解決“兩不愁”問題。采取產業(yè)扶貧、金融扶貧、臨時救助、社會幫扶等方式，對36戶支出型貧困家庭進行了應急救助。實行“先診療后結算”，全面推行基本醫(yī)保、大病保險、醫(yī)療減免、醫(yī)療救助、醫(yī)療商業(yè)補充保險五重保障的“一站式”住院結算。截至目前，全區(qū)醫(yī)療商業(yè)補充保險報銷3839人次，補充報銷金額159.9萬余元，貧困人口個人住院自付比例降低到10%以內。
(三)夯實結對幫扶。根據(jù)貧困人口動態(tài)調整實際，及時調整幫扶干部，新增區(qū)直部門中層干部參與結對幫扶，目前全區(qū)共有2599名黨員干部結對幫扶貧困戶4157戶。深化駐村幫扶工作，印發(fā)了《關于市區(qū)派第一書記、駐村工作隊抓脫貧促發(fā)展工作的指導意見》，召開了全區(qū)第一書記抓脫貧促發(fā)展現(xiàn)場會。開展幫扶干部培訓3次、集中入戶走訪活動2次，提升了黨員干部的幫扶能力和貧困群眾的滿意度。
(四)強化宣傳引導。綜合利用網(wǎng)站、簡報、脫貧攻堅手冊等載體，深入宣傳扶貧政策、扶貧脫貧典型，全面展示脫貧攻堅成果。嚴格落實貧困戶家中幫扶聯(lián)系卡、政策明白紙、精準扶貧袋“三上墻”制度，提高了貧困戶的政策知曉率。
(一)政策宣傳培訓力度不夠。政策措施宣傳不到位，部分貧困戶對自身貧困類型不知道，對部分幫扶政策不知曉;較多貧困戶對自身脫貧措施、脫貧路徑不了解，對享受的扶貧政策、增收項目、說不清楚。少數(shù)貧困戶內生動力不足，缺少自主脫貧的意愿。
(二)行業(yè)扶貧政策未完全落實到位。低保政策與扶貧政策未有效銜接，整戶實施低保執(zhí)行不到位，部分重度殘疾人員未落實個人低保。扶貧工作重點村駐村工作隊工作開展不到位，重點村“五通十有”標準低，有的村環(huán)境衛(wèi)生較差，有的村衛(wèi)生室簡陋、服務標準低，有的重點村無集體產業(yè)項目、無集體經(jīng)營性收入。
(三)少數(shù)幫扶干部工作不到位。部分幫扶干部責任心不強，未用心用情用誠開展幫扶工作，沒有幫助貧困戶排憂解難;有的幫扶干部對有關政策要求研究不透，幫扶措施缺乏針對性，貧困戶獲得感不強;有的幫扶干部未定期入戶交流，只局限于節(jié)日看望，對貧困戶家庭基本情況、脫貧屬性、脫貧措施、收入情況不掌握。
(一)持續(xù)抓好主體責任落實。適時召開脫貧攻堅現(xiàn)場會、調度會、推進會，研究、安排、推進階段性重點工作，以會議促落實。加大對鎮(zhèn)(街)、行業(yè)部門工作的督導檢查頻次、力度，及時發(fā)現(xiàn)和整改問題，以督導促落實。
(二)持續(xù)抓好脫貧政策落地。督促幫扶干部主動協(xié)調區(qū)直有關部門，幫助符合條件的貧困人口落實“三保障”、低保、殘疾補貼等政策。聚焦老病殘?zhí)厥庳毨丝?，加大孝善養(yǎng)老和鄰里互助工作推進力度。合理利用切塊資金實施好到戶幫扶項目，確保幫到實處、見到實效。
(三)持續(xù)抓好脫貧成果鞏固。繼續(xù)加強脫貧人口動態(tài)管理機制，及時精準掌握脫貧人口現(xiàn)狀。重點關注老弱病殘脫貧人口，持續(xù)抓扶貧政策落實，防止出現(xiàn)因病、因災返貧現(xiàn)象。實施貧困村提升工程，大力發(fā)展村級集體經(jīng)濟，深入推進抓黨建促脫貧，不斷提升貧困村的基礎設施和公共服務水平，增強貧困村脫貧支撐能力。
(四)持續(xù)抓好督查考核。更加注重工作的精細化、規(guī)范化，加強對鎮(zhèn)(街)和行業(yè)部門政策落實的督導考核。將問題整改與日常工作相結合，針對各級反饋問題，要求各行業(yè)部門舉一反三，全面查找，及時將即知即改，不斷提升脫貧攻堅工作水平。
IT行業(yè)年工作總結篇三
客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。
首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務部從無到有，該如何組建呢？我覺得第一步應當是先立制度，制度是組建團隊的基礎。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情景和服務對象而言的，基本的制度應當包括：
客服部門管理制度
投訴管理制度
業(yè)績考核制度
處理問題流程
制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應當同時開展了，正如文章開頭所說，優(yōu)
秀的客服人員往往具有一些性格特質，所以在甄選的時候經(jīng)過談話，問卷等方式溝通基本上能夠明白一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，應對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可研究心態(tài)進取，溝通本事良好的應屆生。應屆生優(yōu)點是進取，理解本事強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗不多，不夠成熟等等。
在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎樣處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。
團隊需要經(jīng)常進行培訓，包括業(yè)務知識和溝通技巧，異常是更新了的業(yè)務知識，具體能夠郵件和例會等方式實現(xiàn)，原則是簡單有效。
其次談談客戶期望的管理，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習慣以及業(yè)務變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶提出的事情都答應，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)—客戶期望管理了。客戶期望管理的最高原則是信譽，也就是答應客戶的事情必須要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預計需要1個小時完成，你應當和客戶說需要一個半小時或者2個小時，因為很難保證實際情景會不會超出預計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當?shù)脑?，十有八—九客戶是會理解的?BR> 還有一個客服人員業(yè)績考核的問題。良好的業(yè)績考核制度是堅持客服人員工作進取性的一個重要因素。我個人覺得能夠從以下方面研究：客戶滿意程度，考勤情景，工作量飽滿情景，工作及時完成情景，團隊協(xié)作精神，崗位紀律，工作態(tài)度，工作進取性，工作創(chuàng)新本事，月度工作推進情景，負責人考評，日?？荚u，業(yè)務知識考核等都能夠納入考核。
IT行業(yè)年工作總結篇四
年累計計劃為9580.72萬kwh，實際完成9045.74萬kwh，超額完成534.98萬kwh，完成累計計劃的105.91%。
2、售電均價（不含稅及不含代征費）
年累計計劃為488.19元/千kwh，實際完成售電均價為493.35元/千kwh，超額完成8.12元/千kwh。
3、電費回收率
年累計應收電費5781.39萬元，實際回收5781.39萬元，未收電費0萬元，回收率為100%。
4、線損率
年度實際完成線損率為4.89%，計劃指標為3.23%，較計劃指標高1.66%。未完成計劃指標的原因主要是高低壓抄表時間差所致。
1、積極開展安全可靠性評價活動。
2、做好了元旦、春節(jié)、五一、國慶期間的安全值班及保電工作，確保了節(jié)日和重大活動期間的用電可靠性。
3、完成15起10kv網(wǎng)絡消缺任務，排除重大隱患6處，低壓配網(wǎng)故障267起。
4、加強10kv線路的巡視工作，嚴格按照規(guī)定完善基礎資料。
5、嚴格執(zhí)行二票三制，保證各項安全措施的落實。
6、認真做好24小時值班工作，保證網(wǎng)絡的正常運行，保障客戶的正常用電需求。
7、20xx年度沒有發(fā)生安全責任事故。
1、營銷管理上了新臺階。
首先，進一步理順和規(guī)范了營銷管理流程，加強了抄、核、收的監(jiān)督力度，漏抄、估抄的現(xiàn)象逐步減少。
其二，加強了抄表質量的考核，在抄表人員抄表期間，中心加強了抄表質量的抽查，并對沒有按期完成抄表任務的的別抄表人員進行了處理。其三，逐步規(guī)范和完善了營銷基礎資料，對由于移民搬遷造成的基礎資料不完善的用戶進行了全面清理。
其四，嚴格執(zhí)行電價政策，確保國家利益不受損失。今年城區(qū)主要抓了四方面的工作。一是嚴格控制門面用電性質；二是加強二樓以上商業(yè)用電客戶的和核查力度；三是對用電性質的變動嚴格把關，實行用電性質變更現(xiàn)場核實和不定期復查制度；四是組織對30-100kw及以上復合搭入公變的客戶進行清理，嚴格按照公司規(guī)定征收變損電量和電費。
2、結合線損管理年活動，認真搞好降損工作。
城區(qū)由于負荷集中，受季節(jié)性變化影響較大，而且高低壓抄表時間差為12-21天，對線損錯月波動影響特別突出。雖然存在很多困難，但通過中心職工的共同努力，今年在降損工作中主要做了以下工作：
（1）在10kv網(wǎng)絡上，對線路走向迂回的望東1、2線路進行了合并運行；對長生線迂回部分改道，縮短供電半徑；平西1負荷重、地埋電纜不利于維護維修，調整到望西2線路上，提高了供電可靠性和日常維護工作。
（2）加強電能表計管理，組織對二期移民中如人民醫(yī)院安裝的部分劣質電能表進行了更換和校驗。
（3）配合公司的統(tǒng)一行動和中心開展用電檢查，查獲晶兆酒店等竊電大戶，糾正57戶的違約違章用電行為。
（4）進行臺區(qū)考核表準確度的檢查工作，規(guī)范清理18臺交叉負荷公變，合理調整公變配置地點，實行合并轉移負荷等方式，并拆除了望江小區(qū)天主教堂、濱江西路公變，縮短了低壓供電半徑，調整了不平衡三相負荷，降低了臺區(qū)電量損耗。對線損高于15%的臺區(qū)進行有針對性的排查原因，分部門落實，使臺區(qū)及10kv線損得到了真實的反映。
3、發(fā)揚“三千”精神，加強電費回收。
由于城區(qū)電費回收難度較大，中心的全體職工發(fā)揚“三千”精神，加大對電費繳納疑難用戶的追費跟蹤力度，特別是象自來水公司、安寧水泥廠、市政路燈、花園水泥廠、機關事務管理中心等拒絕按期或按照繳費協(xié)議繳費客戶，在公司領導的大力支持下，中心與市場營銷部通過多方努力，采取加強宣傳、溝通和協(xié)調、按照營銷規(guī)程停電等多種方式，基本理順了繳費秩序。
對于一般欠費客戶，中心建立了客戶信用檔案，在電量錄入結束后就開始對此部分用戶進行催收電費，在每月21日起對此部分還存在欠費的客戶采取首先停電措施，并采取上門催收等方式，保證了20xx年度電費的全面回收。
本年完成安裝一戶一表2918只，動力用戶52只；拆表50只，移表8只,換表260只，校表12只。
IT行業(yè)年工作總結篇五
自參加工作以來，我虛心向同事請教，從熟悉人員、熟悉商戶、熟悉業(yè)務知識做起，從一點一滴做起，使自己能夠很快被員工和商戶接受并認可，從而很快進入角色，擔負起自己的責任，配合部門經(jīng)理做好經(jīng)營管理工作?，F(xiàn)就自己工作簡單小結如下：
1、搞好電信市場調查與分析。
我在市場部從事市場調查與策劃工作。我深知隨著電信市場環(huán)境不斷變化、信息通信技術發(fā)展突飛猛進、市場需求瞬息萬變，必須通過開展形式多樣的電信市場調查，廣泛收集社會經(jīng)濟、消費者需求、市場變化、競爭對手、企業(yè)發(fā)展及國內外電信發(fā)展狀況等各方面信息和數(shù)據(jù)，逐步建立和完善電信市場調查與分析信息系統(tǒng)，使電信市場調查與分析制度化、規(guī)范化、連續(xù)化。在科學的理論指導下，運用各種定性和定量分析方法，對電信發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和趨勢進行深入細致的分析，參與公司市場營銷的策劃和評估，提示電信發(fā)展的內在規(guī)律，及時地發(fā)現(xiàn)問題和找出問題的癥結，并提出切實可行的對策和措施，為企業(yè)更好地搞好市場經(jīng)營工作，占領市場、實現(xiàn)集約化經(jīng)營服務。
2、制定正確、有效的市場營銷策略。
營銷策略要靈活多變，不斷創(chuàng)新;堅持整合營銷，走出過分依賴價格杠桿的誤區(qū)，樹立大營銷的觀念;建立健全企業(yè)市場營銷機制，充分調動廣大市場營銷人員的積極性和創(chuàng)造性;切實轉變營銷觀念，真正樹立“以市場為導向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念;實施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷提高企業(yè)形象;根據(jù)市場環(huán)境的變化和信息技術發(fā)展的狀況，不斷開發(fā)新業(yè)務，尋找新的業(yè)務經(jīng)濟增長點。
3、強化產品創(chuàng)新與完善。
在產品策劃中注重業(yè)務模式、交費、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場推廣活動、業(yè)務流程等一系列方面，各項策劃做到周密、嚴謹、具有可操作性，進行過程控制，進行量化和檢查成效，并及時總結提出改進意見，將各項策劃做實。
四通過參與市場營銷的策劃和評估工作，我認識到了營銷策劃工作的重要性，并積累了一定的市場經(jīng)驗，提高了市場分析能力，同時結合市場成功開展了一系列的業(yè)務市場策劃活動。
1、經(jīng)營工作方面。
要以創(chuàng)新的電信營銷理念為指導，抓住商業(yè)客戶群體的特性來開展各類市場營銷活動，同時要加強對電信產品和目標商業(yè)客戶進行充分調查和分析，并在此基礎上進行目標市場細分、組合電信產品和服務。最終為客戶提供更多、更新和更好的產品和服務，限度的滿足客戶需求，推動各項新業(yè)務的發(fā)展，促進公司業(yè)務收入的增加，進一步提升客戶的滿足度和忠誠度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下，提高工作效率，達到事半功倍的效果。
2、提升服務理念與服務水平。
未來的市場競爭將是產品和服務的雙重比拼，只有良好的服務才能留住客戶，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信服務及電信產品，制定電信產品的服務提升策劃策劃書，通過有計劃、有步驟的工作來完善電信自身服務水平，提高企業(yè)核心競爭力。
同時在工作中應發(fā)揮靈活性、主動性、客觀性，在大營銷的形勢下做到解釋的一致性和服務的一致性。通過提升服務理念與服務水平更好的服務于客戶，不斷增強企業(yè)競爭力，并促進公司新產品、新業(yè)務的推廣，實現(xiàn)業(yè)務收入的增加，真正達到共贏的目標。
3、自身素質方面。
在以往的工作中，我在提高自身素質方面雖然做了很大努力，但還是遠遠不夠的。在今后的工作中，要虛心學習，結合自身實際多學習、多鉆研。加強專業(yè)知識的學習，使自己精通業(yè)務知識，成為行家里手、業(yè)務內行;同時還要學習先進的經(jīng)營管理經(jīng)驗，提高自身的思想、組織能力、協(xié)調能力和判斷力，力求能夠理論結合實際，適應時代的要求，不斷提高自身素質，使自己成為一個努力的、學習型的管理者。
在這一年從事餐飲服務員的工作中，改變了我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法；樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。樹立了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功服務員應有的素質，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員。
我學會了服務賓客的原則；服務賓客的程序；服務中工作細則；宴會出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺、擺臺的注意事項；換煙灰缸的重點；點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識；處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧；餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。
在這次一年工作中我總結出作為一個優(yōu)秀服務員要具備：
熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、正能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。
要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是秀的。
要學會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會更成功。
責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責；就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質的出品與服務；就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn)。
平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向；每天多做一點點，是在走向豐收；每天進步一點點，是在走向成功。
IT行業(yè)年工作總結篇六
轉眼間xxxx年就過去了，在過去的一年中是我職業(yè)生涯轉折的一年。在這一年有很多收獲和進步，也有些不足和缺點。
從xxxx年x月加入公司開始，主要參與了《比對平臺》項目的相關工作。主要工作內容為：
大數(shù)據(jù)量的圖片處理
核查系統(tǒng)的修改和完善
核查數(shù)據(jù)查重
統(tǒng)計報表開發(fā)
項目技術文檔的編寫
cmmi技術文檔編寫
參與投標書的編寫
處理用戶反饋意見
bug修復
1. 通過項目的進行，技術上得到了很大的進步。如oracle的開發(fā)和優(yōu)化，mvc的使用。
2. 熟悉了項目開發(fā)的流程，對軟件生命周期有了更深的了解。
1． 工作安排不是很規(guī)范。工作的變化性太大，沒有整體的工作計劃和安排。計劃往往被打亂，整體進度很難把握。
2． 開發(fā)流程有待改進。開發(fā)沒有經(jīng)過嚴格的測試和評審，直接就上線使用，往往事后才發(fā)現(xiàn)問題，又要發(fā)很多精力去修改。
3． 客戶需求控制不到位。客戶說做什么就做什么，沒有什么計劃。突發(fā)性和變動性的工作很多。要合理控制客戶需求，經(jīng)過討論和評審后，再決定做不做，避免走一些彎路。 來年計劃：
1.總結過去項目的經(jīng)驗和教訓。在今后的工作中避免效率差的工作方式，提升自己的工作效率。
2. 參與新項目的工作，更多的了解項目從開始到結束的整個過程，提升自己的項目開發(fā)能力。
3. 更多了參與項目改進和方案選型的討論中來，促進開發(fā)工作的質量和進度。
公司的軟件項目還處于探索階段，困難和缺點難以避免。希望通過項目的逐漸開展，能夠形成一套良好的項目開發(fā)規(guī)范，開發(fā)流程步入正規(guī)，項目能力不斷提升。同時也希望公司能夠更多的關心員工的切生利益，項目結束后能及時的回報員工，形成良性互動。
雖然過去的一年有了一些進步，但同時感覺到還有太多的東西等待我去探索和求知。希望在新的一年能和公司一起進步，共同成長。
IT行業(yè)年工作總結篇七
我是xx的營銷總監(jiān)xx。我們公司主要的業(yè)務是汽車傳媒兼營平面廣告，電視廣告等業(yè)務。我的職責主要是負責公司新業(yè)務的開展。7月14日我司與盈眾doing汽車銷售有限公司簽訂了項目合同。7月15日我司與眾贏汽車俱樂部簽訂了項目合同。7月16日，我司與遠航汽車銷售有限公司簽訂了項目合同。7月17日我司與廈門盈眾汽車銷售有限公司簽訂了項目合同，負責廈門盈眾九周年慶的宣傳策劃。我司在未來將繼續(xù)加強與汽車業(yè)務有關的公司的合作。
任職期間不足之處：在項目合作過程中并未使合作伙伴的業(yè)務宣傳達到理想效果。針對這一問題我今后會加強與合作公司間的循環(huán)合作，形成“從宣傳到業(yè)務服務”的鏈式服務，使宣傳效果明顯改善。
來xxx電器公司入職已有二個多月，通過這段時間對各部門、各分店的深入了解、溝通，對我司的發(fā)展創(chuàng)業(yè)史、企業(yè)文化、管理架構、制度、運營模式等基本上有一定的了解，最重要是對公司以前大型促銷活動方案及賣場管理資料的閱讀，對現(xiàn)階段區(qū)域市場內競爭對手的調研，并親身參與一系列促銷活動的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行，基本上認清我司現(xiàn)階段市場競爭所處的環(huán)境及優(yōu)劣勢?，F(xiàn)就本人入職以來的工作進行總結，同時對職內工作提出個人意見和建議：
1、繼續(xù)閱讀公司的各類文件和操作規(guī)程，對公司的企業(yè)文化、組織架構、規(guī)章制度、運營管理等進行學習及領會；并對本職工作的工作范圍、操作流程等進行深入了解。2、在短時間內溶入本部門團隊中，并成功的參與了本部門各類促銷活動的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行工作，如：創(chuàng)維以舊換新；家家樂頌師恩、賀中秋活動；賀司慶、慶國慶活動；新塘店新裝啟航；國美重開應對活動等。
3、在活動執(zhí)行期間，深入各分店了解活動進程及效果，對區(qū)域競爭對手進行調查分析，針對對手同期內的促銷策略，及時反饋信息；并參與了湯總為首的營銷部、采購部、分店負責人的應對會議，提出個人建議。
4、整理各分店國慶期間促銷活動的各項數(shù)據(jù)、圖片及在執(zhí)行中的亮點與不足等相關資料，對賀司慶、慶國慶活動從籌備——執(zhí)行——后段跟進等事項進行全面、具體、形象化的總結，得到相關領導及同事的認可。
5、在促銷活動期間幕廣告制作上，我建議極大的采用三維動畫效果，生動的體現(xiàn)我司的促銷內容及優(yōu)勢，給予了觀眾及消費者對家家樂一種新的認知觀；在各項宣傳物資設計上，我也給予不少的創(chuàng)新及建議，使畫面更加美觀、生動，吸人眼球，更好的傳達我司的企業(yè)形象及活動內容。
6、通過對公司以前各項廣告制作費用的查看，并對現(xiàn)階段廣告制作市場調查及取證，重新制定宣傳廣告及促銷物資制作價格，極大的控制了宣傳制作成本，在一定程度上為公司節(jié)省開支。
7、對賣場內外氣氛營造及導購員形象塑造提出相關建議。如：對于日新新的場外舞臺布局進行調整，使其更能搶眼，吸引人流；建議新塘店賣場內五個舊的形象牌進行翻新制作，提高賣場環(huán)境，更能傳達新塘店重整裝修后的“全新形象、全新定位、全心服務”的定位。
8、整理我司原有企業(yè)專題片（約10分鐘）及30秒形象廣告片題材，結合我司現(xiàn)階段廣告訴求，重新修改調整，在盡可能傳達我司的經(jīng)營理念及員工精神面貌，強化我司的優(yōu)質服務、全程無憂的前提下制定了新的提案，而且在原有價格下降低制作成本。
9、為了進一步更好、更有效、更低成本的宣傳我司企業(yè)形象及各項促銷政策，提升我司知名度及商品銷量，優(yōu)化市場競爭力，通過對區(qū)域市場各項宣傳推廣途經(jīng)調查分析，在湯總的指導下，撰寫了《公交媒體投放提案》，并積極的與公交車公司協(xié)調，降低投放成本。
10、積極、認真的參予了公司組織的余世維老師的《職業(yè)經(jīng)理人》、周嶸老師的《面對面顧問式銷售》等課程培訓。并從中學習了不少管理及銷售知識，領悟出不少的道理，更明白企業(yè)的競爭力有一大部分來自知識的競爭、團隊協(xié)作的競爭。
（一）區(qū)域外圍環(huán)境分析：外圍的家電連鎖大鱷步步逼近，在不斷的蠶食二、三級市場。國美、蘇寧、永樂在廣州、東莞等地區(qū)不斷擴張，幾大巨頭的促銷、降價、打造星級服務的炒作一浪高過一浪，掀起了一場又一場家電行業(yè)惡戰(zhàn)，對我司區(qū)域市場造成了很大的沖擊，對我司的運營模式及市場競爭力掀起了新挑戰(zhàn)，迫使我們不斷優(yōu)化商品結構、調整價格定位和改善服務，在一定的程度上降低我司的毛利率，及分割了我司部分原有的市場份額。
xx年度已經(jīng)過去一半，在這半年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，跨過年中，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把下半年的工作做的更好。下面我對上半年及六月份的工作進行簡要的總結：
第一，總體工作業(yè)績不是很理想，年業(yè)績目標五十萬現(xiàn)今只完成了46%（近二十三萬），離年度目標還有一定的距離！
第二，整年度自我對工作熱誠不夠高，重視度不高。
第三，對轄區(qū)分行團隊的管理力度不夠，很多任務與相關制度沒有落實到位。
第四，對公司的向心力不夠，很多資源沒有充分有效利用。
1、沒有完成自定的業(yè)績目標。
2、完成了轄區(qū)聯(lián)華花園城社區(qū)盤源進行了又一次整合細分，租售資源信息清晰。
3、對筍盤與主推盤以及有效盤源重視度不夠高，尤其表現(xiàn)在對主推盤的推薦不夠積極配合，沒有真正做到資源的合理有效利用。
4、對經(jīng)紀的管理鞭策不到位，讓他們對工作產生一定的惰性甚至開小差。
5、沒有第一時間把握好業(yè)主及客人第一動態(tài)，導致有部分資源流失。
6、關于公司的制度沒有明確化，執(zhí)行不到位。
7、對新經(jīng)紀工作心態(tài)與技能缺少相關的培訓。
8、個人自己具有一定的惰性，沒有做好自己本分的工作。
最后由于自己管理不到位不嚴厲，聽到同行陸陸續(xù)續(xù)簽單了，心里滿是壓抑的感覺，同時也為他們感到開心，因為證明我們這里是有市場的。但是我會堅持不懈的，我相信通過自己的努力，爭取使自己的業(yè)務管理水平提到一個更高的高度，把自己的所學到的東西運用到工作當中，并利用這些知識教會戰(zhàn)友達到我自己的目標。 希望帶出一支戰(zhàn)無不勝，攻無不勝的圣神之軍，與戰(zhàn)友們齊心協(xié)力，共同完成團隊年度目標。
首先，嚴格執(zhí)行公司的一切規(guī)章制度。
第二，開發(fā)更多更優(yōu)質房客資源，提高業(yè)績。
第三，堅持引進新人才，提高團隊力量為公司未來發(fā)展培養(yǎng)更多精英強將。第四，嚴格把控珍惜好任何一個有效客源及盤源，做到無一遺漏錯失。第五，組織三堂以上關于房地產經(jīng)紀的銷售技能與心態(tài)的培訓課，同時加深提高自我工作水平。
其次，關于七月份的工作重點我們將放在客源及主推盤攻略，
1，自制戶外宣傳資料外發(fā)，重點區(qū)域下橋水果市場，1號執(zhí)行至今已有兩位客人聞訊而來，其中已成功簽一租了，效果比較明顯。
2，自己親自把關帶領團隊把握跟緊好每一位有效客源，爭取七月來個量的突破。
3，嚴格重視執(zhí)行筍盤主推盤推薦制度，積極配合好各分行工作并要求各經(jīng)紀無條件履行相關工作。
4，維系及開發(fā)好現(xiàn)轄區(qū)所有在租在售房源，要求大家地毯式清查消化。
5，加強對各經(jīng)紀的工作技能與心態(tài)培訓。
6，重視網(wǎng)絡開發(fā)利用，達到經(jīng)紀名下日常利用網(wǎng)絡四個以上。
xx年新的季度已經(jīng)來臨，新的任務擺在眼前，艱巨而圣神。作為公司分行主管，我深感自己肩負擔子有多么重，但是相信我們會把這份壓力化作動力，以高昂的斗志，飽滿的熱情，全心身帶領我們的精英團隊投入新的工作中去，為實現(xiàn)我們的全年度工作銷售任務不懈努力。最后，預祝xx年度的銷售任務圓滿完成。
這個月是感覺有點漫長的一個月，不知道是怎么回事，可能是中間發(fā)生的問題太多的原因吧！首先是拜訪客戶的時候自己出的一點問題，然后就是大興舊宮著火的一件大事情，從而也導致我們客戶對產品有點不敢下訂單的意思！
總的在分析一下自己的業(yè)務，現(xiàn)在自己這兩個月自己才做了50多萬，還比不上別的的一個月的業(yè)務量呢！在好一點的就是還比不上人家的一個合同的營業(yè)額高呢！自己現(xiàn)在在第三梯隊還是拿不到第一，更不用上上第二梯隊了，那就是自己的一個極限了！在這幾個合同中還有一個大立銑床，剩下的是一些有可能是之合作一次的客戶也就是網(wǎng)上的客戶。
1。 自己的訂的工作目標
自己訂的工作目標沒有完成，連公司規(guī)定的最底的任務都沒有完成，是自己的工作上的一些怠慢，雖然是很努力了，但是還是做的不夠好，只要做好了我相信終有一天我會成功的，就是只想不做是不可以，就算你想的再好，你不做就相當于什么也沒有！
2。 今年應該和去年比起來市場應該是好做的讓人難以置信，但是自己做起來為什么還是感覺那么的費勁呢！就是自己就沒有自己的客戶群，開始就沒有按照王經(jīng)理的要求去做，就是一個月找三個有潛力的客戶，現(xiàn)在夠過去兩年了，就是說是過了24個月了，在乘以3就相當于說是現(xiàn)在自己應該有72個客戶在自己的手上，但是結果呢！沒有幾個！就是是72個客戶自己維護的不好去掉一半那么現(xiàn)在應該還有36個客戶吧！有嗎？沒有如果自己在現(xiàn)在有有潛力的客戶有20個的話自己的生活將不會在愁了，有20個老板每個月都給你發(fā)工資自己還愁什么??！還是自己做的不夠好！
3。 市場不一樣
現(xiàn)在就今年的情況應該是我們?yōu)橹?，但是就是我們的心軟導致應該好像是被客戶牽制一樣，或許是我們想把單子簽成的原因吧！就像今天客戶簽合同，客戶說你把貨拉過來你就直接把現(xiàn)金帶走就可以了，我就說我們這是現(xiàn)金，所以你必須交全款我們給你發(fā)貨，結果就是差五百，因為有的銀行規(guī)定只能匯五萬！
總結一下就是現(xiàn)在我們應該更好的更密切的觀察市場的動向，才能更好的掌握我們行業(yè)是形式！
提高我們自己的業(yè)務能力和自己本身的素質！其實業(yè)務就是做人，只有人做的好，自己的朋友廣泛，交際能力強才能把業(yè)務做的更好！做人是一個很重要的方面，還有就是自己的在專業(yè)方面的知識是一定不可缺少的，所以要想做好業(yè)務就必須在有限的時間內學習無限的知識，在做人方面要比一般的人有更好的交際范圍，和交談能力！
現(xiàn)在我做的就是提高自己服務質量和業(yè)務能力，使一批老客戶的業(yè)務能鞏固并發(fā)展起來。在未來的工作中，我要更加提高自己的工作能力和專業(yè)素質：
（1）加強與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關系；
（4）做好售前、售中、售后服務。
IT行業(yè)年工作總結篇八
根據(jù)廣東省交通廳《關于做好全省20xx年水路運輸行業(yè)年審工作的通知》（粵交辦字[20xx]23號文）、《國內船舶運輸經(jīng)營資質管理規(guī)定》（交通部20xx年第1號令）等有關文件的規(guī)定，從20xx年1月1日起到4月30日，對全市水路運輸（服務）企業(yè)和在冊營運船舶開展20xx年度行業(yè)年審工作，截止4月30日，全市28家水路運輸企業(yè)，378艘營運船舶，已年審314艘，年審率達85%；全市64家水路運輸服務企業(yè)通過年審的有59家，未通過年審的有5家，年審率達92%，為歷年最高。今年的年審工作我們主要做了以下幾方面的工作：
近年來，由于水運市場不景氣，運輸企業(yè)經(jīng)營效益差，企業(yè)經(jīng)營管理不到位，導致年審工作未能引起運輸(服務)企業(yè)和船舶經(jīng)營業(yè)戶的重視，有部分企業(yè)、船舶單位遲遲不肯年審，對我們既定的年審工作造成一定的影響，特別是吳川市轄區(qū)各船隊，這些船隊的船舶數(shù)量多、噸位小，船舶又分布較散，難于管理。針對這類問題，我們會同吳川市交通局派員下到各船隊組織各船隊領導召開年審工作會議，反復宣傳省廳的政策文件精神，使水路運輸（服務）企業(yè)和船舶單位充分認識到此項工作的重要性，提高按規(guī)定年審的自覺性，通過法律教育大部分企業(yè)單位都能按時，按要求參加年審。
這次年審的目標，在于通過年審鞏固歷年來的航運市場整頓成果，進一步規(guī)范水路運輸市場秩序，及時糾正，查處違法違規(guī)行為。對在規(guī)定的期限內無故不參加年審或拒不接受年審的水路運輸（服務）企業(yè)和船舶單位，依照相關水運法規(guī)，發(fā)出書面通知，限期辦理，在限期內仍未按規(guī)定年審的，按規(guī)定給予相應處罰直至取消經(jīng)營資格。如湛江市國航船務有限公司、湛江市東泰貨運代理有限公司、麻章區(qū)明順船務有限公司等，在我們多次反復催促的情況下，仍未按規(guī)定填報運輸統(tǒng)計報表、辦理年審及繳納運輸管理費，據(jù)此，我們將會同工商部門對其進行查處，依法責令停業(yè)整頓，整頓效果仍達不到要求的，將取消其經(jīng)營資格。
（一）部分企業(yè)船舶的管理、聯(lián)系及配備的管理人員不到位，機構設置欠妥，對年審工作不重視，容易造成船舶不按時年審現(xiàn)象。
（二）絕大部分未年審的船舶都是長期定點經(jīng)營某一地區(qū)偏遠航線，由于周邊地區(qū)水運執(zhí)法部門的監(jiān)管不到位，監(jiān)管不力，致使未能及時返港年審。
（三）服務企業(yè)規(guī)模小，同時缺乏專業(yè)性強的專業(yè)管理技術人才，從業(yè)人員素質比較低。
（四）水路運輸服務業(yè)市場秩序較為混亂，違規(guī)經(jīng)營時有發(fā)生，無證無照的服務企業(yè)仍然存在。
（五）水路運輸服務企業(yè)逃繳規(guī)費、逃避年審違章經(jīng)營的僥幸行為一直存在。
（一）繼續(xù)加強對未年審企業(yè)及船舶的監(jiān)管，加大對企業(yè)資質的檢查工作，限期完成年審，促進企業(yè)內部管理規(guī)范化，提高企業(yè)對年審工作的重視，確保年審工作的順利進行。
（二）加強海事、船檢、工商等部門協(xié)調合作，加強對水運服務業(yè)及營運船舶的檢查，杜絕船舶無證和證照過期的經(jīng)營行為，促使船舶經(jīng)營者自覺守法持證經(jīng)營。
（三）嚴把市場準入關，堅持“布局合理，競爭有序”的原則，對不達到經(jīng)營資質要求的企業(yè)一律不準進入市場經(jīng)營。
（四）嚴格按照年審規(guī)定，對達不到要求的服務企業(yè)，年審一律不予通過，籍此次年審機會，取締一批違規(guī)經(jīng)營企業(yè)，凈化水運服務市場環(huán)境。
（五）加大日常對服務行業(yè)進行監(jiān)管力度，對企業(yè)經(jīng)營行為實行動態(tài)跟蹤管理，發(fā)現(xiàn)問題，即時整改，把違法違規(guī)消滅在萌芽狀態(tài)。
IT行業(yè)年工作總結篇九
自進入酒店財務部做一名前臺收銀開始，近一年的工作和學習，在領導的帶領下，在同事的 幫助下，嚴格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀律，認真完成各項必須所要完 成的工作內容，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結：
一， 服從管理， 服從管理，慮心學習 做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領導的合理安排下，認真學習業(yè)務 知識，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴 格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入 住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發(fā)票統(tǒng)計，等等。每一步操作 都認真地跟著老員工一步步學習， 實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議， 堅持向領導 和同事學習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。
二， 尊重自己的工作， 尊重自己的工作，尊重每一個人 堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗和基礎的差異，從工作的開始尊重我 們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作 領域內，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領導是家人，在果嶺這個環(huán)境優(yōu) 美的大家庭里，我們相互尊重，相互學習，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關 在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。
三， 注重細節(jié)， 注重細節(jié)，服務第一 記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓的“100—1=0”這個質量公式，在百分之百的用心服務中，要想客 人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質量公式的最后一句話：服務工作無小事，一切應 從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質量將提高一點，一點點的積累， 一點點的進步， 不僅證實了自己的能力， 也為收銀工作中增添光彩， 努力努力， 顧客是上帝。 當然，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領導，在原則的基礎上 靈活處理。
四， 明確目標， 明確目標，正確把握 用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業(yè)務知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更 多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有很多，與客交流中也 可以從中學到很多包括做人做事的道理， 這樣就不會一直只停留在一個階段， 從工作的開始 就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自 己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，10 年 8 月份進入辦公室 工作，開始了解日夜審工作內容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務，在堅持收銀 員職責的同時牢記辦公室人員工作職責， 在領導的信任和同事的監(jiān)督下， 努力完成各項晉級 考核，先將自己的目標畫上一個完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認可將 不斷的激勵自己前進，前進，現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要概括：
（四）再接再厲，永創(chuàng)佳績 再接再厲， 再接再厲 沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的 收獲，20xx年即將到來，近期前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時間長，消耗體力大，努力解 決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調一 致，共同進步。 以上是我個人的一個工作初步計劃， 可能具體的還不夠完善和成熟， 但是我會盡我最大 努力去執(zhí)行，請領導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領導補充并及時加以指導。
IT行業(yè)年工作總結篇十
20xx年本xxx天然氣公司在縣委縣府及縣建設局的關心支持和領導正確領導下，經(jīng)過公司領導及全體員工的共同努力做了大量的工作，在生產經(jīng)營和安全管理等方面取得了一定的成效，特總結如下：
2、完成了配氣站到dd新區(qū)約2.5公里的主管dn159、pedn160管線安裝工作，dd小區(qū)已對760余戶進行了戶室管網(wǎng)的部分安裝工作。
3、完成了配氣站至壩尾槽dn159主管，dd施工區(qū)外圍管線的安裝工程1公里及前期準備工作，即購回主管dn159無縫鋼管約10千米，輔助材料20余萬。并完成了壩尾槽新區(qū)庭院主管網(wǎng)約3公里的安裝工作。截止10月份完成在建工程投資170萬元。
4、完成電信住宅樓、糧食局住宅樓，農資公司住宅樓、食品公司住宅樓等部分改造（室內表改為戶外表）工作，完成戶內表改造80余戶。
1、實現(xiàn)銷售稅利，截止10月底累計實現(xiàn)經(jīng)營銷售收入673.5萬元，主營業(yè)務稅金及附加、增值稅共計上交22.2萬元。
2、新增固定資產155.5萬元。
3、民用天然氣費用回籠周期逐步縮短，欠費率由原來的40%―50%，下降到25%―30%。
1、今年公司的重點放在已建成的鹽豐小區(qū)、濱江花園、國稅局高樓、財富廣場的庭院的戶室安裝工作；對高灘、壩尾槽新區(qū)的主管及庭院管作為特事特辦、按照縣政府的工作部署和要求，搶時、搶進度與相應的基礎設施同步進行，做到了按時、按量完成相應工作任務，為高灘、壩尾槽的基礎設施的落實創(chuàng)造了條件。
2、凡對重點工程，公司都堅持“安全第一”的原則，認真做好工程安全工作，由負責安全的主管領導親自抓、做到安全工作層層落實，具體到點、到人。從不放過任何安全隱患。對檢查出隱患及時組織整改，做到有措施、有落實，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)中。特別是加強節(jié)假的安全巡查工作，確保安全平穩(wěn)供氣。對趙云管線落實專人負責巡查，今年發(fā)現(xiàn)兩處因本體銹蝕天然氣泄漏，公司立即組織人員連夜搶修及時整改。對城區(qū)管網(wǎng)進行分片區(qū)專人負責每月一次安全大檢查，同時配合冬季安全大檢查，公司特購進并安裝加臭裝置一套，在9月、10月進行了兩次加臭查漏大檢查，為了廣大用戶配合公司特在縣新聞電視節(jié)目上連續(xù)兩次一周時間進行宣傳，從而增強了廣大用戶對安全使用天然氣查漏、防漏的意識。
不錯的氣管造成損壞，田壩新街、育才路等因其他施工造成天然氣管損壞，至使天然氣泄漏，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時組織人員搶修，快速恢復供氣。20xx年公司未發(fā)生任何安全責任事故，做到了安全生產。
4、完善各項規(guī)章制度，公開天然氣安裝費、氣費價格標準設立公示牌，同時還設立了搶修、投訴和查詢電話，增設了公司干部職工形象欄，實行首問制、承諾制和服務公約，建立用戶電話報修登記，落實24小時內回復落實制。及時解決用戶提出的問題。
公司走過了十個春秋，經(jīng)歷了一個曲折發(fā)展的艱難歷程，面對新的發(fā)展形勢，將遇到新的困難和新的挑戰(zhàn)。
1、按縣委縣府總體規(guī)劃和部署，要建設高灘、壩尾槽新區(qū)，天然氣管網(wǎng)和場站及cng加氣站，公司將面臨巨額投資壓力，新建項目總投資至少在5000萬元以上。
、壩尾槽新區(qū)建設主管網(wǎng)將穿越城區(qū)主街道和向家壩電站施工區(qū)，施工難度大，必須征得三峽總公司的同意，因此，還必須求得縣政府及相關部門的鼎力相助和大力支持，否則工作無法推進。
3、高灘新區(qū)和壩尾槽新區(qū)的天然氣管網(wǎng)建設，給公司管理增大了管理難度，分別與城區(qū)形成三角地帶的用戶供氣區(qū)域，對管理和維護提出了更高的要求。尤其是建壩尾槽主管線必須在較短時間內完成施工任務，一旦向家壩電站大壩截流，不允許在施工區(qū)內作業(yè)，將會對壩尾槽新區(qū)的天然氣用氣推延更長時間，難以滿足新區(qū)移民群眾迫切希望盡快用上天然氣的愿望，因此，施工任務重，時間緊，給公司帶來了前所未有的壓力和困難。
4、老城區(qū)管網(wǎng)經(jīng)過十年的運行，將面臨大面積的維護改造，由于老城區(qū)房屋建設不成整體規(guī)模，參差不齊，維護改造難度相當大。尤其是部分用戶又不能正確理解，不予以配合，給維護改造造成了較大的阻力，此項工作是一項持久而艱巨的任務，需要政府及相關部門給予大力支持和宣傳引導。
1、20xx年公司將工作的重點放在高灘、壩尾槽新區(qū)的天然氣安裝和高灘cng高壓加氣站的建設上，實現(xiàn)兩個新區(qū)新增天然氣安裝1500戶左右。商業(yè)用氣30戶。
2、加大新區(qū)庭院管網(wǎng)及cng高壓加氣站投資力度，加快施工進度，力爭完成cng加氣站主體場站、基礎房建、設施及配套工作，完成主體設備的選型定點采購任務；完成高灘和壩尾槽配氣站的基礎、房建工作。
3、對老城區(qū)具備改造條件的部分庭院管網(wǎng)及戶內表改造100戶。更換天然氣庭院部分表箱和庭院管。
4、抓好各項工程的安全工作，始終堅持“安全第一”、“安全重于泰山”的理念，認真抓好安全工作的責任和措施的落實，對造成安全責任事故和責任人絕不放過，在安全這個問題上公司絕不手軟。做到一手抓生產，一手抓安全。在抓好安全生產的同時，還要加強和注重職工隊伍建設，使之成為一支能應對任何突發(fā)事件，作風過硬，技術過硬能打勝仗的隊伍。
總之，20xx年公司將隨著向家壩電站的建設和xxx在滇東北地理區(qū)位優(yōu)勢及經(jīng)濟發(fā)展的大好形勢，借xxx經(jīng)濟發(fā)展的大好機遇，克服一切困難，為盡快解決xxx城區(qū)居民都能用上用好天然氣，為共創(chuàng)一個和諧美好的社會，為xxx縣的經(jīng)濟發(fā)展建設貢獻我們的一份力量。
IT行業(yè)年工作總結篇十一
一個理念：打電話不一定成功，但不打電話肯定不成功！打電話是銷售基本功，苦練內功！一個概率：平均30個電話開發(fā)一個客戶，一般打進來的電話，成功率較高，一定要搞定！思想準備：做好充分的思想準備，也就是做好被拒絕的準備！舉例：
“您好！您是丁經(jīng)理嗎？”（明知故問）。
“是啊，您是誰？”（驚訝，初步調動了客戶的情緒）。
“打擾您了，我是北京肥料廠家的，是北京為數(shù)不多的幾家生產廠（我知道您接到的北京公司的電話很多，但我們跟他們不同，我們是廠家），我只需要您給我2分鐘的時間，（您現(xiàn)在方便吧？）您做肥料生意吧？（或者您賣肥料吧？）”（明知故問，告訴了客戶你是做肥料的）。
“賣（怎么了？）”（再一次調動起他的思維，了解了客戶可能有需求，提問要多獲得肯定的回答）“您參加今年的山東植保會了嗎？”“去了”
“哦，我們也去了，我們每年都參加全國植保會，不知道您看到我們公司沒有，哎，參會公司也多，經(jīng)銷商和廠家都忙得不得了，可能您見過了也不記得了”（制造情景，初步建立公司形象）。
“唉，現(xiàn)在您的肥料產品都定下來了嗎？”“還沒有？”（一般都會這么說，了解需求）“唉，您那主要是什么作物？”“黃瓜（水稻）”（了解了種植結構）。
“我們公司有個引進國外專利的肥料產品xxx，效果很好，施下去6小時見效，效果明顯，施后作物葉子明顯變綠變厚，加拿大的xxx您聽說過嗎？”（介紹產品）“聽說過”
“我們的xxx跟加拿大的xxx效果是一樣的。之前我們的產品重點放在了山東，現(xiàn)在要向xxx擴展，在山東受到了經(jīng)銷商的好評，我們的一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶就做了5噸”（制造情景，講故事）“價格多少？”“xxx”
“你們價格怎么這么高？”（處理客戶的顧慮，真正的成交就是從解決一個個問題開始的，解決一個問題你的成功率就增加了10%）。
“我們引進的國外的專利，用的都是進口的原料，效果好，加拿大xxx要多少多少一噸，我們效果跟他們的一樣，但是價格要優(yōu)于他們，這個產品您做，肯定可以給您帶來人氣和利潤！”（解決客戶的顧慮，不要爭論價格，要談價值）。
“哦，你們有沒有資料郵寄來一些，我先看看（你們有沒有網(wǎng)址，我上網(wǎng)看看）”（有希望）。
在估計郵件快收到后，再給其打個電話，看到畫冊之后，給他介紹產品，并不斷強調產品的賣點（熱點），這很重要，甚至讓他自言自語的說：“真有那么好的效果嗎？”。這時要多聽，少說，二個耳朵一張嘴，這樣的比例就可以了。最后結束的時候，千萬不要說，“哦，您覺得怎么樣？（您覺得還可以吧）”因為這樣會招來客戶這樣的回答：“我再仔細考慮一下”這實際在說“永別了”，所以最后的時候一定要大膽提出成交：“這個產品，很好，您一定做，先發(fā)10件20件試試，請您記下我們的賬號或者我把賬號給您用手機發(fā)過去”如果這時客戶說：“再等等最近手頭有點緊?！边@是他還有顧慮，你可以反問他“我有什么地方?jīng)]有跟您說清楚嗎？”這是做最后的努力。如果客戶說：再考慮一下或者表示真沒錢，就不要強行成交了，要給客戶考慮的時間，問清“什么時候用藥”這時在本上都要做好記錄。
根據(jù)用藥時期選擇合適的時間，間隔不要太長，再給他打過去，這時可以嘗試多種成交方法！“丁經(jīng)理差不多該備貨了，快用藥了”,或者說“快到用藥季節(jié)里，先進個10件20件的試試”，大多數(shù)的銷售都是在第5次電話談話之后才進行成交的。如果客戶決定購買，但數(shù)量太少，怎么辦，你可以說：“您也知道肥料的運輸成本太高，太少公司很難發(fā)，公司規(guī)定最少10件貨”一般這時都會接受。
概括一下上面打電話的過程：打個電話；寄份資料；再打電話。
1公司形象沒有樹立起來之前，不要談產品；產品價值沒有樹立起來之前，不要談價格；
2與客戶進行互動，調動客戶情緒；
3制造情景對話，發(fā)揮客戶想象；
4聽說比例，兩只耳朵一張嘴；
5先了解客戶的需求，再推薦產品；
6推薦產品，強調價值，也就是給客戶帶來的好處；
7解決一個問題，你的成功率就會提高10%；
8有時不要被客戶牽著走，善用提問掌握談話的主動權；
9提問要多能獲得肯定的回答；
10不要口無遮攔或漫無邊際的亂談；
1.為銷售設計提問，了解需求?！岸〗?jīng)理產品全都定下來了嗎？”“丁經(jīng)理，忙什么產品呢？”“丁經(jīng)理，現(xiàn)在打什么蟲呢？”“丁經(jīng)理，現(xiàn)在蟲情病情怎么樣？”“丁經(jīng)理，該備貨了？”
2.調整情緒，感染對方。
3.如何處理價格高的問題：購買意愿沒有形成之前，談價格是沒有意義的，沒有購買欲望，就沒有價格談判的必要。
a要用價格比較昂貴的產品來做比較，跟國外的產品比。
b用折算的方法，強調價值：尤其是蔬菜大棚?？梢越o他算筆賬，一個大棚收入多少，我們這個用藥能夠最少增產10%，也就是可以給您增加1000的收入，而他的成本也就是幾根黃瓜的價錢。
c談感情，不要談理性：我的一些客戶，開始也認為價格高，但是都跟我合作了，開始他們只做了幾件，用出效果之后，就都大量進貨了，這個產品真的物有所值，然后一定要解釋為什么物有所值。
4.如何處理串貨的問題？你就一直問他哪個產品串貨了，直到他說不出來為止，然后你說：我們這個產品已經(jīng)多年了，效果很好，老百姓愿意用，串貨也是可以理解的吧？（不說話了，占了上風）您看我這還有其他的產品，您看看？（轉移注意力，推薦產品）。
5.如何處理現(xiàn)款？“您的貨不都是佘來的吧，做不做現(xiàn)款，要看值不值得做，對吧？，我們這個產品真的值得您做，您可以先少進些試試?！?BR> 6如何應對拒絕？
a客戶說要考慮考慮，你可以說：“我有什么沒有說明白的嗎？或者說您對什么還不清楚？”
b客戶如說，“我需要的話給你打電話”這大多數(shù)是不會給你打電話的，你可以說“哪能麻煩您呢，您考慮考慮，過段時間我給您打電話”
在了解需求，介紹完產品之后，下一步就要成交，“丁經(jīng)理，您看這個產品怎么樣，能做吧？”用這樣的話不妥，因為這會讓客戶猶豫，可以這樣說，“那咱們就把合作的事情確認一下，您先進個20件貨吧?！?BR> IT行業(yè)年工作總結篇十二
一、思想方面：重視理論學習，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。
二、工作方面：認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎？“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領導匯報，努力做好領導的參謀助手。在實際工作中，把理論和實踐相結合起來，把工作和創(chuàng)新結合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎？辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力；在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。
三、生活方面：個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。
四、存在不足：一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。
為了把xx年工作做的更出色，制定工作學習目標，加強個人修養(yǎng)、理論學習，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗，爭取xx年的工作更上一個新臺階！
IT行業(yè)年工作總結篇十三
xxx年上半年，個金業(yè)務收入完成進度僅為40。91%，在各業(yè)務條線里排名第三，缺口達到977萬元，形勢非常嚴峻。為了在下半年搶抓發(fā)展的黃金時間，為明年的發(fā)展奠定基礎，現(xiàn)就xxx年上半年的個金業(yè)務發(fā)展工作進行總結，并對下半年的工作思路進行規(guī)劃，具體如下：
1、儲蓄余額發(fā)展分析。
（1）儲蓄存款增長嚴重乏力，“扭負”成為發(fā)展的主旋律。
上半年，我行儲蓄存款日均余額新增1。13億元，同比增長116%（xxx年同期日均新增5229萬元），但多項指標在全省排名持續(xù)靠后，截至6月30日，全轄本年新增僅為1。14億，點均增長422萬，處于負增長的網(wǎng)點有七個，分布在城區(qū)、**、新會和**四個支行，其中，負增長最嚴重的是1月份高達1。35億元，是近三年“開門紅”下跌最多的月份。
（2）余額發(fā)展抓手不足，未能實現(xiàn)常態(tài)化發(fā)展。
上半年，通過提高商貿結算優(yōu)惠套裝使用率和推廣率，商貿客戶結算走帳效果明顯，商貿結算沉淀余額達到3000萬元，但與此同時交易手續(xù)費流失嚴重。代收代付業(yè)務項目新增少，僅為43戶，未能成為有效的增長來源。信貸聯(lián)動有進步，但還沒形成在結算走帳的習慣，貢獻率為2。35%（全省2。71%），其中最高的個商貸款是3。37%，最低的消費貸款是1。19%。
（3）客戶維護工作有待深化，產品滲透率有待提升。
上半年，我行10萬以上高端客戶共新增633個，全省排名第一，20—50萬元區(qū)間段客戶賬戶比重0。3%，但上年年新增余額達到1。03億元，已經(jīng)成為我行存款增長的主要力量，但對該類客戶維護工作手段單一，配套金融打包營銷能力薄弱，沒有完全落實分類管理和跟進發(fā)展。同時，沒有充分利用我行大理財?shù)膬?yōu)勢發(fā)展新增優(yōu)質客戶，產品滲透率有待提升。
2、信用卡業(yè)務發(fā)展分析。
（1）多措并發(fā)，多項指標得到有效提升。
信用卡業(yè)務通過鎖定六大客群、側重“抵押類消費信貸、僑匯、網(wǎng)格化營銷等重點項目”、試點建立直銷團隊等創(chuàng)新發(fā)展模式，推動了發(fā)展，上半年，新增發(fā)卡5248張，同比增長150%，完成省分行下達的上半年進度的122%，在全省排名第一；累計凈收入190萬，同比增長55%；不良率為2。73%，比去年底下降0。35個百分點。其中，開平市支行有效進件1746份，同比增長176%；我行消費貸客群交叉營銷的有效進件613份，開發(fā)率達65%；**支行僑匯卡發(fā)卡量近600張。
（2）發(fā)展心態(tài)不端正，導致發(fā)展不平衡。
我行信用卡的發(fā)展分化明顯，城區(qū)、開平支行持續(xù)上量，每月完成指標，但其他四個支行沒有完成轉變發(fā)展思路，存在怕困難、不盡力的情況，未能形成常態(tài)化發(fā)展機制，發(fā)展不平衡，發(fā)卡量、激活率、用卡率、不良金額等指標沒有如期完成，導致業(yè)務收入完成僅為計劃調整后的23。75%。
3、綜合理財業(yè)務發(fā)展分析。
（1）發(fā)展整體向好，但短板明顯。
我行通過與保險公司合作“薪火傳遞激情一夏”等主題營銷活動、落實網(wǎng)點轉型的具體措施、開展理財沙龍等活動，推動了代理保險業(yè)務向好的發(fā)展，保費同比新增239萬元，同比增長25%，業(yè)務收入同比多增57萬、增長24%。
基金業(yè)務銷售量同比新增1。47億元，同比增長205%，其中在重點基金南方通利全國的銷售競賽中，我行銷售金額達933萬元，在全省排名第二，**環(huán)北支行，在全國4萬個網(wǎng)點中排名第八，成為全省唯一一個擠身全國十強的網(wǎng)點，為全省、全轄加快業(yè)務發(fā)展樹立了榜樣。
但貴金屬業(yè)務不受重視，沒有找準客戶群，導致發(fā)展嚴重滯后，同比大幅下降，拖了xxx年個金業(yè)務收入進度的后腿。
（2）理財經(jīng)理配備未達要求，隊伍水平有待提高。
我行應配置理財經(jīng)理人數(shù)為33人，實際配置專職理財經(jīng)理人數(shù)為23人，完成率僅為69%，其中城區(qū)、新會、**和開平支行在每個網(wǎng)點配備一位專職理財經(jīng)理，但**和**支行配備不足。專職理財經(jīng)理中基金從業(yè)資格證的持證率僅為39%，其中城區(qū)支行8人、新會1人，其他支行為0。
4、個人國際業(yè)務發(fā)展分析。
（1）發(fā)展平平，乏善可陳，業(yè)務收入缺口大。
我行通過個人國際業(yè)務“爭先進位”競賽活動等方式，推動業(yè)務發(fā)展，上半年，個人國際業(yè)務收入為241萬元，完成調整后計劃的40。11%，缺口仍然較大。個人國際匯款業(yè)務量同比減少5。49%，其中，**支行同比下降14。96%，成為本年度唯一一個國際匯款業(yè)務量同比減少的一級支行；個人結售匯同比減少6。60%，其中，**、**支行分別同比減少17。80%、15。90%；西聯(lián)匯款電子渠道收匯替代率為3。95%，在全省排名靠后（電子渠道收匯替代率偏低，也成為個人外幣儲蓄日均余額不高、以及前臺收匯壓力大的重要原因之一）。
（2）郵銀聯(lián)動，嚴抓國際收支申報、結售匯統(tǒng)計質量。
上半年，我行先后組織5場國際收支申報、結售匯統(tǒng)計培訓（含郵政代理專場培訓），并印發(fā)《**市分行個人國際收支業(yè)務申報、結售匯統(tǒng)計管理辦法（試行）》，對郵銀雙方發(fā)生差錯的個人、二級支行、一級支行、主管部門均設置考核。經(jīng)過努力，監(jiān)管部門對我行的質量評價有所提升。
5、電子銀行業(yè)務發(fā)展分析。
（1）多層面、多方式，促進電子銀行業(yè)務新發(fā)展。
我行通過南航促銷、手拉手活動、網(wǎng)商大賽等專題營銷活動和加強考核、加強培訓等方式，促進了電子銀行業(yè)務的新發(fā)展。6月末，我行手機銀行新增1。49萬戶，激活率48。29%，全省排名第五；個人網(wǎng)銀新增1。33萬戶，新增激活率51。36%，全省排名第七；電子銀行替代率為74。92%，全省排名第七。
（2）以活動和項目為切入點，試點探索電子化發(fā)展之路。
聯(lián)合市分行工會組織開展手機銀行“掃一掃，10元話費1元充”掃描二維碼支付體驗活動，培養(yǎng)員工使用手機銀行的興趣和習慣，全行手機使用量大幅提升，效果明顯。我行成功開發(fā)中醫(yī)藥學校“一卡通”項目，開啟了我行銀校合作的新渠道，進一步拉動了存款，提升了我行的知名度。
6、網(wǎng)點服務方面。
上半年，我行協(xié)同大堂經(jīng)理服務外包項目公司重點開展大堂經(jīng)理輪訓工作，結合每月的大堂經(jīng)理巡查、市分行服務暗訪和現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的問題，有針對性地在**市各地區(qū)分別召集大堂經(jīng)理開展培訓，通過開展每月的培訓工作，使大堂經(jīng)理的網(wǎng)點現(xiàn)場服務管理能力得到較大的提升。
個金業(yè)務是一項先投入、產出周期長的業(yè)務。個金增收的主要來自儲蓄利差、綜合理財、信用卡和個人國際業(yè)務；提升個金可持續(xù)發(fā)展和轉型發(fā)展能力的重要抓手是電子銀行、大客戶維護和隊伍建設。為確保上述目標的圓滿完成，將認真做好以下工作：
1、以儲蓄存款為基礎，確保存款余額穩(wěn)步增長。
（1）抓支行的業(yè)績提升：一是抓新網(wǎng)點業(yè)績提升，新網(wǎng)點將成為儲蓄余額增長的主要抓手之一，新網(wǎng)點余額提升側重柜臺外市場開發(fā)；二是抓現(xiàn)有網(wǎng)點的業(yè)績提升，要對“到訪客戶挖掘、存量大客戶維護提升、柜臺外市場開發(fā)和交叉銷售”同步推進，讓網(wǎng)點真正成為增長的發(fā)動機。
（2）抓好商貿客戶開發(fā)：套餐營銷式推進，結算促商貿客戶拓展的同時兼顧效益，對未能達到我行優(yōu)惠標準的客戶及時引入推出機制。以商貿客戶轉賬資費優(yōu)惠，升級優(yōu)化流程，精選潛力大客戶，嚴守準入關為商貿拓展重點工作，加大宣傳力度，與商家聯(lián)合開發(fā)，提升商貿客戶結算量與在我行的資金留存量，提高我行商易通機具使用率。
（3）以項目為切入點，抓好，做大，做強代收付業(yè)務的拓展和大客戶維護開發(fā)：配合其他業(yè)務的開發(fā)推進工作，以公司、信貸客戶資源作為開發(fā)點、關系人和關鍵人來拓展代收付業(yè)務，重點客戶跟蹤開發(fā)，突出代收付項目行業(yè)特點，制定專門的營銷推進方案。同時要求網(wǎng)點加強對周邊市場走訪，因地制宜促發(fā)展：掃樓、掃鋪、掃工廠；尋找關系人發(fā)掘需求批量發(fā)展；加強對現(xiàn)有代收付客戶中的關鍵人、中高端管理層的年末走訪維護，促進年終代發(fā)。落實大客戶跟蹤維護工作，完善大客戶、vip客戶信息管理，做好中小客戶開發(fā)和大客戶的深化營銷工作。
2、切實做好大客戶維護工作，提升維護水平確保做出成效。
（1）切實把握四個“著力點”，做到三個“達成”：四個“著力點”：一是著力建立10萬元以上vip客戶與網(wǎng)點支行長和理財經(jīng)理間的定向維護關系；二是著力加強對網(wǎng)點大客戶發(fā)展指標的考核激勵，建立并完善網(wǎng)點大客戶發(fā)展考核激勵機制；三是著力以大客戶升級禮包為業(yè)務抓手，突出郵儲銀行的服務和產品優(yōu)勢；四是著力鋪開省行組織的大客戶營銷活動，通過活動帶動營銷。三個“達成”：一是達成大客戶維護關系不斷優(yōu)化；二是達成大客戶結構優(yōu)化；三是通過形成業(yè)務發(fā)展來帶動大客戶余額增長的模式，最終達成提高大客戶數(shù)量和余額占比。
（2）將以大客戶數(shù)量和資產量的增長為評價標的，推動維護工作出實效：一要加大營銷禮包的升級推廣；二要推進vip客戶優(yōu)惠產品的交叉銷售，加強大客戶情感維護和業(yè)績提升。
3、信用卡要突出重點客群、重點項目，強化內部組織推動，優(yōu)化外拓措施，促進快速發(fā)展。
下半年，我行信用卡業(yè)務將圍繞“增發(fā)卡、促消費（分期）”兩大重點來推動發(fā)展。增發(fā)卡整體思路為：強化三大主營措施，營造一種理念和戰(zhàn)法，創(chuàng)新一種模式。
（1）強化三大主營措施：首先是持續(xù)強化網(wǎng)點陣地營銷以提升基礎產能，具體措施一方面持續(xù)開展網(wǎng)點破零競賽，力爭實現(xiàn)每個網(wǎng)點每天進兩件，另一方面，組織網(wǎng)點深入開展名單制營銷，將篩選清洗、符合條件的潛在目標客戶開展針對性邀約營銷；其次是深入開展抵押類消費信貸客戶的交叉營銷，力爭將新增放款的消費貸客戶整體開發(fā)率提高到80%以上（上半年65%）；第三是與綜合消費貸等業(yè)務聯(lián)合對優(yōu)質目標企事業(yè)單位、政府部門進行綜合性、深度的、有組織的團辦營銷開發(fā)，通過網(wǎng)格化競標等方式明確開發(fā)單位，通過多產品線聯(lián)合上門營銷實現(xiàn)開發(fā)效果最大化。
（2）強化樹立以客戶為中心理念，持續(xù)開展整合營銷，發(fā)展“高價值目標客戶”：借鑒同業(yè)正在實施的戰(zhàn)略轉型，強力推動交叉銷售、整合營銷，大力發(fā)展高價值關系客戶（在本行辦理了多項業(yè)務，穩(wěn)定性高，對本行的綜合貢獻高），力爭成為客戶的主辦行。
（3）深入實施直銷團隊、電話銷售等專業(yè)化直銷拓展模式：一方面，借鑒同業(yè)經(jīng)驗，總結提煉前期小規(guī)模試點經(jīng)驗，逐步擴大信用卡直銷客戶經(jīng)理隊伍的試點支行和人員數(shù)量，與名單制營銷、團辦營銷等戰(zhàn)法相結合，發(fā)揮直銷客戶經(jīng)理“專業(yè)的人做專業(yè)的事”的力量，提高項目業(yè)績；另一方面，揚長避短，充分發(fā)揮我行基礎客戶多的優(yōu)勢，探索開展信用卡發(fā)卡的電話營銷，探索出一條可持續(xù)發(fā)展之路。
（5）強化提升條線的垂直管控能力：第一，在二級支行設立兼職的信用卡專員，讓各層級都有人關注、推動信用卡，提升條線整體的經(jīng)營管理能力；二是加強動態(tài)管理和發(fā)展督導，加大條線考核力度，推動一級支行切實發(fā)揮好屬地指揮職能，強化過程管控；三是建好微信訂閱號、信用卡qq群等交流平臺，加強全轄條線的互動交流和經(jīng)驗、信息的及時傳導，提高條線整體的合力和戰(zhàn)斗力。
4、繼續(xù)加大電子銀行對外宣傳渠道，同步加強“量質”共同抓，重點進行二次客戶開發(fā)。
（1）是持續(xù)在上半年的基礎上做好對外宣傳推廣。加大短信引導客戶注冊和使用。印制客戶使用指南，重點放在如何指引客戶的使用上。配合總行、省行優(yōu)惠政策，推出項目營銷及時推廣專項活動，結合銀信通、信用卡、個人外匯業(yè)務助力營銷。加大存量和新客戶開發(fā)力度，吸引新客戶開通電子銀行是流程也是規(guī)定動作。
（2）整合做好工資代發(fā)類和校園項目客戶電子銀行開發(fā)。加大我行電子銀行宣傳力度，促進代發(fā)工資類客戶盡量到網(wǎng)點開辦，并與廠商溝通安排指定時間段加辦，網(wǎng)點做好應對措施，開設方便通道、專窗和增加人手。針對遠離網(wǎng)點的代發(fā)工資客戶，實行上門營銷，利用電子銀行自助注冊形式讓客戶體驗，從而發(fā)展客戶。分行已成功開發(fā)校園項目，可以利用各種方式加大電子銀行的開發(fā)力度。
（3）優(yōu)化布局，提升設備的運行效率，支撐業(yè)務發(fā)展。按照上級要求，科學合理布局網(wǎng)點；與相關部門積極溝通，做好自助設備投放的計劃，對存量運行不足的機具通過多種方式進行調整，提升非柜臺的替代率。
5、以大理財優(yōu)化大個金結構，細化產品，促進均衡發(fā)展。
（1）要繼續(xù)加強“郵銀理財、關愛未來”品牌宣傳。通過理財產品告知短信、網(wǎng)點電視、網(wǎng)點櫥窗、電臺、平面廣告的投放，理財產品銷售推廣活動等多層面向社會公眾持續(xù)傳達郵行理財業(yè)務的特點及理財品牌的內涵，同時逐步樹立“郵銀財富——慧理財”的品牌。
（2）要加快理財類業(yè)務的發(fā)展。切實做大資金池產品“日日升、鑫鑫向榮”的銷量，通過以量補價減少因理財產品收入讓利給客戶的因素影響大理財?shù)氖杖耄匾曎Y金池等常態(tài)化理財產品的銷售，要作為拓展和維護客戶的重要抓手，同時這也是我們改變存款余額增長方式、留住客戶的一個有效手段，不能僅就理財業(yè)務而講理財業(yè)務，要真正把理財業(yè)務作為戰(zhàn)略業(yè)務來抓。
（3）要把保險業(yè)務的銷售回歸保障、喚醒需求的方式方法上。順應市場形勢，精確定位客戶需求，恰當匹配產品，產品轉型、銷售轉型，與保險公司加強合作，引入pts（聯(lián)動營銷）項目，整合客戶資源，通過營銷培訓、實戰(zhàn)操作等，提高團隊的營銷能力，推動業(yè)績的提升；強化督導，加強網(wǎng)點晨會、夕會，及時輔導，化解營銷人員畏難情緒，營造全員銷售氛圍。
（4）要大力抓好貴金屬業(yè)務發(fā)展。把這項業(yè)務作為一項長期的戰(zhàn)略業(yè)務、創(chuàng)收業(yè)務來培育、推動，迅速發(fā)展外部大客戶，快速做大貴金屬規(guī)模。通過加大對理財品牌的塑造與宣傳、理財產品的銷售力度與考核，持續(xù)推進我行大理財產品銷售領跑全省，進一步提高貴金屬業(yè)務的綜合貢獻度。
（5）要持續(xù)做好基金定投平穩(wěn)發(fā)展。加強與基金公司合作，開展定投開戶真情回饋（贈送禮品）；網(wǎng)點開展至少一場目標客戶定投推薦會，利用基金公司資源，邀請同業(yè)專家等開展定投目標客戶主題營銷活動；加強對大堂經(jīng)理基金業(yè)務、定投等知識培訓，每個大堂經(jīng)理在前臺把握機會，凡是到前臺辦理業(yè)務的客戶一律爭取加辦理財卡或開辦基定投。
6、立足存量客戶，細化分層，創(chuàng)新推動個人國際新發(fā)展。
（1）注重現(xiàn)有個人國際客戶維護的基礎上，充分開發(fā)新客戶群提充分利用我行銀星速匯、瑞亞匯款、速匯金（總行預計下半年能開辦）等新產品的手續(xù)費優(yōu)勢，充分吸引新客戶群到我行辦理個人外匯業(yè)務，同時引導老客戶向我行介紹新客戶群體，以老促新，高電子渠道收匯替代率體。
（2）打造我行“出國金融服務中心”品牌。經(jīng)過前期走訪于調研，已初步確立**市東華支行為我市分行個人出國金融服務中心旗艦網(wǎng)點，后續(xù)將對網(wǎng)點進行一系列的裝修、培訓工作，同時繼續(xù)走訪相關出國留學中介機構、外語培訓學校、旅行社等，確立合作機構，簽訂長期合作協(xié)議，實現(xiàn)資源、客戶共享。
（3）繼續(xù)想方設法壓降個人國際收支申報、結售匯統(tǒng)計差錯率，逐步完善個人國際業(yè)務內控體系。計劃下半年邀請**外匯局相關科室到我行進行國際收支申報、結售匯統(tǒng)計等進行授課。同時，市分行必須嚴格依照《**市分行個人國際收支業(yè)務申報、結售匯統(tǒng)計管理辦法（試行）》（**郵銀發(fā)〔xxx〕122號）對每月的差錯數(shù)據(jù)進行整理、通報、考核，必須不遺余力壓降差錯率，促進我行個人國際業(yè)務的良性發(fā)展。
7、強化考核，全面提高網(wǎng)點服務管理水平。
通過加強服務考核、明查（暗訪、錄像檢查）、加強整改落實等方式，加強對網(wǎng)點的服務檢查工作，對各一級支行的服務管理狀況強化檢查并提出指導意見，繼續(xù)以開展服務主題系列活動，加強活動過程的執(zhí)行力度，營造爭先進位的活動氛圍。開展多樣式的服務培訓活動，包括網(wǎng)點優(yōu)質服務、投訴應訴技巧等，全面覆蓋全區(qū)，來進一步的提高網(wǎng)點各項服務管理工作，強化客戶投訴管理措施，全力壓降客戶投訴總量，進一步提升我行的服務質量。
展望xxx年下半年，個人金融業(yè)務仍然面臨較大的挑戰(zhàn)，但辦法總比困難多，相信通過我們堅定的意志和堅決的執(zhí)行力，個金業(yè)務必定能克服困難，向全年目標沖刺！
IT行業(yè)年工作總結篇十四
及計劃如下：
20xx年度審計工作主要以必選審計和任務審計兩項。必選審計主要包括：全年核對銀行對賬單432份，審計憑證共計1766冊。任務審計根據(jù)每月審計任務不同主要包括：
1月份對企業(yè)進行實物資產的清查，債權的核查，利潤核算的審查。
2月份對所轄企業(yè)年度報表進行復查。
3月份對水泥貨款的清查，進行跟蹤檢查。
4月份對公司食堂進行全面審計。
5月份對企業(yè)現(xiàn)金及相關業(yè)務進行全面審計。
6月份對人力資源部門的考勤與工資進行專項審計。 7月初對存貨進行專項清查。編制相關半年報告。
12月份對化驗及產品重量包裝情況進行審計。
在20xx年度中雖然取得了一定的成績，但仍然有很大的不足。在新的年度要做好原有工作的基礎上要有創(chuàng)新精神，拓寬思路，將20xx年度的工作提高一個新的高度，具體計劃如下：
思想上，嚴于律己，絕不徇私舞弊。
使之不斷完善。
工作上，嚴格按照《審計法》、公司有關的規(guī)章制度及領導的審計要求，認真對待每一項審計工作，狠抓落實，深挖問題，做到舉一反三。
20xx年終將過去，取得的成績也只是過去。新的一年即將來臨，一切要從零開始，腳踏實地，認真完成每一項審計任務，讓領導放心！根據(jù)公司的成本管理需要重點加強原材料礦山的成本管理的審查力度，努力降低原料成本，深挖全國各營銷網(wǎng)點費用的審核，降低營業(yè)費用，提高效益，為公司的快速發(fā)展當好監(jiān)督員！
IT行業(yè)年工作總結篇十五
我局全體人員集中學習了縣委十次黨代會精神，開展了勇當“五個表率”、建設“五個棗強”的大討論活動，并觀看了“發(fā)飆女警”警示案例。透過學習討論，我總結了以下幾點心得體會。
一、加強思想政治理論的學習和業(yè)務知識的學習。加強對國家、省、市新形勢下，所制定的路線、方針、政策的學習，跟著形勢走，在工作實踐中加以利用，政治理論知識是干好本職工作的基礎的基礎，僅有豐富的政治理論基礎，才能在實踐工作中，少走彎路。利用一切時間學習業(yè)務知識，學習《就業(yè)促進法》、《社會保險法》和《失業(yè)保險條例》，熟悉精通自我工作的業(yè)務知識，為群眾搞好服務。時刻遵守局機關制定的各項規(guī)章制度。
二、認真履行好崗位職責。無論做什么工作，從事什么職業(yè)，都要把全心全意為人民服務裝在心間，僅有心中有了人民，你在履行崗位職責中，就不會存干好干壞都與自我無關的想法。其實我認為干工作就是認真履行自我神圣職責，不徇私情秉公辦事，個性在勞動部門工作就應把群眾隨時裝在心間，站好崗，履行好職責，勤勤懇懇工作，認認真真做事，對得起自我從事的職業(yè)。
三、努力提高服務水平。提高自我的素質，時刻認清自我的位置。勞服處工作繁瑣，涉及面廣泛，和下崗職工、失業(yè)人員等弱勢群體打交道比較多，我要時刻提醒自我要把來訪群眾當作自我的親人朋友，時刻笑臉想迎，給他們一個座位，沏一杯溫暖的茶。耐心細致的解答國家的政策法規(guī)，使群眾盡量得到滿意的結果。
四、認真觀看類似“發(fā)飆女警”這樣的警示教育案件。我覺得有時間或抽出必須的時間觀看違法亂紀警示教育案例，對自我是有好處的，會起到警鐘長鳴，警示教育的作用。透過觀看，自我就有的放矢，少走彎路或甚至不會走彎路，因為案例經(jīng)常會提醒自我，讓自我擺清位置。
總之，提高服務水平，轉變工作作風，加強自身素質，才能為我局在“十二五”發(fā)展中貢獻出自我的一份力量。
IT行業(yè)年工作總結篇十六
認真落實公司的工作總要求，認真把握工作總基調，不斷提高服務集團主業(yè)能力，重點突破國電電力等優(yōu)質客戶，提升優(yōu)質資產的業(yè)務占比。主要落地了國電電力內蒙古東勝熱電、廣東新能源等優(yōu)質項目，同時，與其他區(qū)域單位保持良好長期合作關系，在當?shù)貐^(qū)域形式轉好的情況下，擇機開展業(yè)務。20xx年度累計完成回租業(yè)務投放17.21億元，國電電力系統(tǒng)內投放合計12.23億元，占比超過70%。
在“營改增”政策全面鋪開的一年里，切實把握直接租賃業(yè)務的核心實質，積極調整工作重點，研究吃透集團公司投資計劃的新增項目及決策流程，攜手國電聯(lián)合動力公司，科學高效的推進直租業(yè)務開展。主要走訪聯(lián)系了國電寶雞電廠、國電濮陽熱電、國電電力朝陽熱電、邯鄲熱電、北侖電廠等熱力改造、環(huán)保技術改造需求的燃煤電廠，推進了國電電力云南新能源、山東新能源、和風風電等新能源項目。最終與國電電力舟山海上風電公司和山西新能源陽高公司簽署直租合同近12億元。
研究行業(yè)相關政策，積極調整業(yè)務模式和范圍，積極走訪系統(tǒng)內單位，收集聯(lián)系相關部門，統(tǒng)計業(yè)務重點需求，出具個性化的保理方案，20xx年度累計完成保理業(yè)務投放1.01億元。
在國家“三去一降一補”的供給側改革戰(zhàn)略退出后，全國各區(qū)域電力發(fā)展的不平衡現(xiàn)象逐步顯現(xiàn)，通過重點研判電力行業(yè)及宏觀經(jīng)濟走勢，增強與國電電力等優(yōu)質內部單位的業(yè)務談判力度，有效挖掘和分析各家資金需求，精挑細選優(yōu)質區(qū)域業(yè)務，規(guī)避落后產能集聚的區(qū)域，高效推進業(yè)務投放工作。
“營改增”政策對于融資租賃行業(yè)產生的巨大沖擊，逼迫著各家融資租賃公司探索一條自己的業(yè)務發(fā)展路線。國電聯(lián)合動力公司自身濃厚的產業(yè)背景與融資租賃公司的業(yè)務屬性高度契合，融資租賃公司自身的資金實力是聯(lián)合動力回款的有效保障，聯(lián)合動力更是融資租賃公司開拓市場、拓展客戶的有效渠道。通過聯(lián)合動力業(yè)務人員的具體引薦，有效的與國電電力云南新能源、山東新能源、山西新能源等多家公司取得了聯(lián)系，更為未來業(yè)務走向市場儲備了充足能量，從而走出了一條產業(yè)和金融深度融合的業(yè)務發(fā)展新思路。
業(yè)務承租人的經(jīng)營財務狀況是不斷變化的，貸后管理是控制風險、防止不良貸款發(fā)生的重要一環(huán)。無論是行業(yè)政策還是上下游等外圍環(huán)境，或者客戶自身引起的經(jīng)營財務狀況波動，都對我們的貸后管理提出了更高的要求。不再是簡單的催收租金、發(fā)票寄送、報表收集等，更多的是針對諸如都勻電廠、國興國強煤業(yè)等不同企業(yè)所處的區(qū)域、行業(yè)遇到不利于租金按時歸還的問題，提出包括但不限于股東借款、內外部銀行貸款、票據(jù)融資等多種切實有效的解決問題措施。本年特別關注濮陽公司和豫源公司的到期業(yè)務對接集團委貸資金續(xù)借工作，提前謀劃，多重溝通，做好各個環(huán)節(jié)銜接工作，保證5億元資金的按時回收。
IT行業(yè)年工作總結篇十七
經(jīng)過幾個月學習，對公司的整個局域網(wǎng)和服務器已經(jīng)熟悉。首先是辦公室這塊，整個網(wǎng)絡架構就是一個樹型，連接一臺服務器和監(jiān)控機。再次門站這邊就是一個星型機構，分別連接數(shù)據(jù)庫服務器、監(jiān)控服務器、web服務器。整個網(wǎng)絡系統(tǒng)比較簡介明了。
1、公司里部份電腦都出現(xiàn)系統(tǒng)反應慢、網(wǎng)絡慢、收發(fā)不了郵件。通過重裝電腦系統(tǒng)、對殺毒軟件進行殺毒更新，清理垃圾文件，使公司里的電腦運行速度明顯地加快了。
2、糾其產生以上問題的根源，大多都是電腦使用不當引起的，導致感染病毒，從而使系統(tǒng)文件損壞。
1、部分監(jiān)控點不很清楚，比如大門、前臺、三樓過道。
2、有些監(jiān)控攝像頭沒有高清紅外線功能，影響了監(jiān)控效果。
3、完善的監(jiān)控系統(tǒng)對公司的財物安全至關重要，加強對公司安全問題的防范。
1、服務器系統(tǒng)從原有的server20xx升級到server20xx-r2,加之新買的服務器，性能和處理數(shù)據(jù)的速度很快。
2、門站這邊的數(shù)據(jù)庫服務器沒有多大的調整，只是對數(shù)據(jù)庫進行了備份。
3、交換機、路由器網(wǎng)絡硬件設備的清潔維護,也屏蔽了不用的端口,進行了安全設置,保證公司所有電腦的安全正常工作,優(yōu)化路由運行速度,節(jié)約帶寬,提高上網(wǎng)的速度和穩(wěn)定性。
1、積極配合發(fā)展部更新公司門戶網(wǎng)站logo圖標。及時更新具新聞價值的信息。規(guī)劃化、精細化、執(zhí)行力提到日程安排上來。提升公司的企業(yè)文化。
1、比如各種閥門、閥蘭、匯管、流量計、流量計算機、壓力表、溫度表、電動執(zhí)行器。
2、了解自控基本工作原理，工作流程。
在取得進步的同時，我也深深地認識到自己的不足：
1、工作思路不清晰，系統(tǒng)性不強。在工作任務繁忙的時候，工作容易出現(xiàn)混亂，有時候不知所措。
2、還需建立自我，追求小我，達到忘我。樹立自己的目標，用公司的發(fā)展來實現(xiàn)個人的理想，使個人的利益與公司的利益緊密結合。
3、注重各部門的工作協(xié)調，增強團隊意識，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進與其他部門的支持、服務水平。遵守公司內部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
4、加強自身學習，提高工作水平。由于感到自己身上的壓力很重，而自己的學識、能力和閱歷有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向周圍的領導學習，向同事學習，向書本學習、這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
IT行業(yè)年工作總結篇一
我從事環(huán)保行業(yè)10年有余，在這個過程中，分享一下我的經(jīng)驗，希望對大家有幫助。
第一：剛從事這個行業(yè)，要耐得住寂寞，一是要忍受低工資，這個行業(yè)剛入行待遇是比較低的，二是把自己心態(tài)放低，事事處處都要有履霜堅冰至的感覺。要不斷的補充知自己的專業(yè)知識，有朋友說，我們這個專業(yè)，繪圖沒有機械的專業(yè)精通，工藝沒有給排水的做的好，工民建和電控一竅不通，沒朋發(fā)展前景，對此我不茍同。正因為這樣，我們更要厚積薄發(fā)，拓寬自己的知識面，當你做到幾年以后，你的知識要比其它專業(yè)涵蓋的更廣。
第二，繪圖方面，建議對自己要有高要求標準，手里面至少有幾本標準和圖集，制圖規(guī)范，沒有師傅帶，自己繪圖時就按圖集和規(guī)范的要求去做。我在公司也遇到過，招進來的一些資格比較老的工程師，90年代就在做這個行業(yè)，繪出來的圖還是亂七八糟，還有我去給他們修改圖紙。有朋友說，我們繪圖沒有機械的好，我認為是我們自己的心態(tài)問題，因為我們環(huán)保專業(yè)繪圖面比機械的要廣的多，我們在以后的工作中不但要學會機械繪圖，比如，會做引水罐，會做三相分離器，會做氣浮機等，還要學會工程繪圖，包括土建施工圖。你學會這些后，你也不要和機械專業(yè)的比，也沒必要去比，因為兩個專業(yè)只有在繪圖這個點上是重合的，其它要求不一樣，只要圍繞我們環(huán)保專業(yè)核心去做就可以了。
第三，和給排水的去比，環(huán)保在工藝上和其一樣的，但是我想告訴大家的是，水處理在工藝上沒有最先進的處理方法，只有合適的處理工藝，這些工藝的設計，參數(shù)的取舍，不是一朝一夕能拿的準的，一個設計人員，這一輩子搞精通兩三類廢水都不錯了，面面?zhèn)樀绞遣豢赡艿模医佑|到省院的老高工，他們對生活污水處理很有造詣，但是工業(yè)廢水就比較欠缺。
另外，我們這個專業(yè)和給排水相比，我們還有一點優(yōu)點，我們還要搞廢氣處理，這個是給排水專業(yè)的空白，他們一般不搞。有的朋友說，我們搞廢氣處理，沒有搞化工的精通，我認為不要去比，我們做廢氣處理要比搞化工的簡單的多，首先，你把一些基礎理論搞明白，比如亨利定律，雙膜理論等，不要求你能夠背的下來，你知道就可以了，還有一各種類型結構的塔。其次，對產污設備要了解，比如發(fā)電機尾氣，噴漆廢氣，化鐵爐，鍋爐，廚房油煙，不要到了現(xiàn)場，見了一些產污設備叫不上名來，就麻煩。第三，是會計算產污量，選治理設備或者設備，這個要求高些，要求自己的學習和總結，經(jīng)驗積累。
第四，對于工民建專業(yè)，我把我的經(jīng)驗說一下，首先，要把理論搞懂，理論才能夠指導實踐。我自己買了一套教材《工業(yè)與民用建筑專業(yè)系列教材》中國礦業(yè)大學出版社出版的，一共10本，這套教材的優(yōu)點是介紹的比較系統(tǒng)，不是很深，容易我們沒學過這個專業(yè)，有高中知識基礎的去學習。比較易懂，學后要達到自己會分析各類水工構筑物的受力，會計算配筋。簡單的控制室和機房，會算梁板柱配筋。會算地基受力分析，會選樁布樁。
第五、對于電控專業(yè)，首先是對一些控制元件要搞明白，打開控制電箱，你要叫的出名稱，知道工作原理，當初我花了幾百元，買了一堆元件，開關，斷路器，接觸器，熱載保護器，時控器，一個一個拆開，弄明白工作原理，因為我和大多數(shù)朋友一樣，沒有師傅帶，什么東西都是自己摸索，所以學著很難呀，不怕大家笑話，有點笨呀。
其次，要看懂電路施工圖，我買了兩本書，一本是高教出版的《電氣學》，另外一本是《電機的控制》，前面一本介紹基礎知識，后面一本介紹電路控制，一步一步分解的很詳細，很適合我們這種沒有基礎水平的朋友去看。
最后，繪做電路施工圖要達到的水平：普通電機的啟停，電機串聯(lián)浮球、壓力計，ph儀表，orp儀表等的自動控制，大功率電機的星三角的啟動，風機的變頻控制，包括pid。plc這一塊我個人的建議不要去搞，因為我看了一段時間編程的書，那個有點費腦，也可能是自己腦袋笨，希望大家不要走彎路。
這是我對各專業(yè)的一點總結，希望對大家有幫助。
IT行業(yè)年工作總結篇二
20xx年以來，全區(qū)上下認真貫徹落實中央和省、市、區(qū)脫貧攻堅決策部署，以老病殘?zhí)乩后w脫貧攻堅和深化到戶到人的精準施策為重點，整體推進各行業(yè)政策落實。
(一)強化行業(yè)扶貧政策落實。全區(qū)25家行業(yè)部門分別制定了專項扶貧方案，形成了“1+25”專項扶貧方案。區(qū)扶貧開發(fā)領導小組與行業(yè)部門簽訂了責任狀，建立了月調度、季督查、年終述職制度，有力推動行業(yè)扶貧政策的落實。強化省、市定貧困村脫貧穩(wěn)定性，各部門對“五通十有”落實情況進行自查整改，貧困村的基礎設施和公共服務水平得到進一步提升。今年以來，累計完成貧困戶危房改造48戶，向1236名貧困人口發(fā)放教育資助金75.9萬元，為貧困人口減免醫(yī)療費用6992人次58.99萬元，為416名辦理殘疾證，為46戶貧困戶辦理低保。慈善一日捐資金全部撥付到鎮(zhèn)街，用于救助老病殘貧困人口和支出型貧困家庭。各鎮(zhèn)街通過成立扶貧基金會、建立愛心眾籌平臺，募集資金52.3萬元，幫扶貧困人口213人。11月28日，“夢想碧桂園、百城公益行”精準扶貧第四站走進我區(qū)，為30名貧困戶送去慰問品，并捐資3萬元助力省定貧困村泥溝鎮(zhèn)岔河村實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興。12月9日，穆柯寨酒業(yè)開展扶貧濟困公益行動，向10名貧困人口每人發(fā)放救助金1000元。
(二)因人因戶分類施策。根據(jù)貧困人口家庭實際情況和致貧原因分類管理，按照脫貧意愿實行精準施策，已脫貧的1.9萬余名貧困人口實現(xiàn)了穩(wěn)定脫貧不返貧。對有勞動能力和產業(yè)發(fā)展意愿的，立足開發(fā)式扶貧，通過發(fā)展生產、轉移就業(yè)增收脫貧。對弱勞力半勞力，通過公益崗位、扶貧車間和來料加工等增加收入，全區(qū)實現(xiàn)貧困勞動力就業(yè)20xx余人。實施孝善養(yǎng)老扶貧，收取孝心孝善金426.6萬元，發(fā)放獎補資金42.66萬元，惠及貧困人口20xx戶、2902人。利用幸福院、日間照料中心等，對61名失能半失能和高齡貧困人口進行集中供養(yǎng)。對分散居住的，實行鄰里互助、親情護理，幫助85名失能特困人口解決“兩不愁”問題。采取產業(yè)扶貧、金融扶貧、臨時救助、社會幫扶等方式，對36戶支出型貧困家庭進行了應急救助。實行“先診療后結算”，全面推行基本醫(yī)保、大病保險、醫(yī)療減免、醫(yī)療救助、醫(yī)療商業(yè)補充保險五重保障的“一站式”住院結算。截至目前，全區(qū)醫(yī)療商業(yè)補充保險報銷3839人次，補充報銷金額159.9萬余元，貧困人口個人住院自付比例降低到10%以內。
(三)夯實結對幫扶。根據(jù)貧困人口動態(tài)調整實際，及時調整幫扶干部，新增區(qū)直部門中層干部參與結對幫扶，目前全區(qū)共有2599名黨員干部結對幫扶貧困戶4157戶。深化駐村幫扶工作，印發(fā)了《關于市區(qū)派第一書記、駐村工作隊抓脫貧促發(fā)展工作的指導意見》，召開了全區(qū)第一書記抓脫貧促發(fā)展現(xiàn)場會。開展幫扶干部培訓3次、集中入戶走訪活動2次，提升了黨員干部的幫扶能力和貧困群眾的滿意度。
(四)強化宣傳引導。綜合利用網(wǎng)站、簡報、脫貧攻堅手冊等載體，深入宣傳扶貧政策、扶貧脫貧典型，全面展示脫貧攻堅成果。嚴格落實貧困戶家中幫扶聯(lián)系卡、政策明白紙、精準扶貧袋“三上墻”制度，提高了貧困戶的政策知曉率。
(一)政策宣傳培訓力度不夠。政策措施宣傳不到位，部分貧困戶對自身貧困類型不知道，對部分幫扶政策不知曉;較多貧困戶對自身脫貧措施、脫貧路徑不了解，對享受的扶貧政策、增收項目、說不清楚。少數(shù)貧困戶內生動力不足，缺少自主脫貧的意愿。
(二)行業(yè)扶貧政策未完全落實到位。低保政策與扶貧政策未有效銜接，整戶實施低保執(zhí)行不到位，部分重度殘疾人員未落實個人低保。扶貧工作重點村駐村工作隊工作開展不到位，重點村“五通十有”標準低，有的村環(huán)境衛(wèi)生較差，有的村衛(wèi)生室簡陋、服務標準低，有的重點村無集體產業(yè)項目、無集體經(jīng)營性收入。
(三)少數(shù)幫扶干部工作不到位。部分幫扶干部責任心不強，未用心用情用誠開展幫扶工作，沒有幫助貧困戶排憂解難;有的幫扶干部對有關政策要求研究不透，幫扶措施缺乏針對性，貧困戶獲得感不強;有的幫扶干部未定期入戶交流，只局限于節(jié)日看望，對貧困戶家庭基本情況、脫貧屬性、脫貧措施、收入情況不掌握。
(一)持續(xù)抓好主體責任落實。適時召開脫貧攻堅現(xiàn)場會、調度會、推進會，研究、安排、推進階段性重點工作，以會議促落實。加大對鎮(zhèn)(街)、行業(yè)部門工作的督導檢查頻次、力度，及時發(fā)現(xiàn)和整改問題，以督導促落實。
(二)持續(xù)抓好脫貧政策落地。督促幫扶干部主動協(xié)調區(qū)直有關部門，幫助符合條件的貧困人口落實“三保障”、低保、殘疾補貼等政策。聚焦老病殘?zhí)厥庳毨丝?，加大孝善養(yǎng)老和鄰里互助工作推進力度。合理利用切塊資金實施好到戶幫扶項目，確保幫到實處、見到實效。
(三)持續(xù)抓好脫貧成果鞏固。繼續(xù)加強脫貧人口動態(tài)管理機制，及時精準掌握脫貧人口現(xiàn)狀。重點關注老弱病殘脫貧人口，持續(xù)抓扶貧政策落實，防止出現(xiàn)因病、因災返貧現(xiàn)象。實施貧困村提升工程，大力發(fā)展村級集體經(jīng)濟，深入推進抓黨建促脫貧，不斷提升貧困村的基礎設施和公共服務水平，增強貧困村脫貧支撐能力。
(四)持續(xù)抓好督查考核。更加注重工作的精細化、規(guī)范化，加強對鎮(zhèn)(街)和行業(yè)部門政策落實的督導考核。將問題整改與日常工作相結合，針對各級反饋問題，要求各行業(yè)部門舉一反三，全面查找，及時將即知即改，不斷提升脫貧攻堅工作水平。
IT行業(yè)年工作總結篇三
客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。
首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務部從無到有，該如何組建呢？我覺得第一步應當是先立制度，制度是組建團隊的基礎。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情景和服務對象而言的，基本的制度應當包括：
客服部門管理制度
投訴管理制度
業(yè)績考核制度
處理問題流程
制定制度的同時，招聘作為整個客服工作的重點也應當同時開展了，正如文章開頭所說，優(yōu)
秀的客服人員往往具有一些性格特質，所以在甄選的時候經(jīng)過談話，問卷等方式溝通基本上能夠明白一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因為客服工作就是直接溝通的過程，應對面的談話更能識別出一個人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時候，可研究心態(tài)進取，溝通本事良好的應屆生。應屆生優(yōu)點是進取，理解本事強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗不多，不夠成熟等等。
在團隊組建的同時，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎樣處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。
團隊需要經(jīng)常進行培訓，包括業(yè)務知識和溝通技巧，異常是更新了的業(yè)務知識，具體能夠郵件和例會等方式實現(xiàn)，原則是簡單有效。
其次談談客戶期望的管理，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習慣以及業(yè)務變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶提出的事情都答應，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)—客戶期望管理了。客戶期望管理的最高原則是信譽，也就是答應客戶的事情必須要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做“降低承諾，提高交付”，如果一件事情預計需要1個小時完成，你應當和客戶說需要一個半小時或者2個小時，因為很難保證實際情景會不會超出預計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技巧的解釋，如果平時信譽良好而你又解釋得當?shù)脑?，十有八—九客戶是會理解的?BR> 還有一個客服人員業(yè)績考核的問題。良好的業(yè)績考核制度是堅持客服人員工作進取性的一個重要因素。我個人覺得能夠從以下方面研究：客戶滿意程度，考勤情景，工作量飽滿情景，工作及時完成情景，團隊協(xié)作精神，崗位紀律，工作態(tài)度，工作進取性，工作創(chuàng)新本事，月度工作推進情景，負責人考評，日?？荚u，業(yè)務知識考核等都能夠納入考核。
IT行業(yè)年工作總結篇四
年累計計劃為9580.72萬kwh，實際完成9045.74萬kwh，超額完成534.98萬kwh，完成累計計劃的105.91%。
2、售電均價（不含稅及不含代征費）
年累計計劃為488.19元/千kwh，實際完成售電均價為493.35元/千kwh，超額完成8.12元/千kwh。
3、電費回收率
年累計應收電費5781.39萬元，實際回收5781.39萬元，未收電費0萬元，回收率為100%。
4、線損率
年度實際完成線損率為4.89%，計劃指標為3.23%，較計劃指標高1.66%。未完成計劃指標的原因主要是高低壓抄表時間差所致。
1、積極開展安全可靠性評價活動。
2、做好了元旦、春節(jié)、五一、國慶期間的安全值班及保電工作，確保了節(jié)日和重大活動期間的用電可靠性。
3、完成15起10kv網(wǎng)絡消缺任務，排除重大隱患6處，低壓配網(wǎng)故障267起。
4、加強10kv線路的巡視工作，嚴格按照規(guī)定完善基礎資料。
5、嚴格執(zhí)行二票三制，保證各項安全措施的落實。
6、認真做好24小時值班工作，保證網(wǎng)絡的正常運行，保障客戶的正常用電需求。
7、20xx年度沒有發(fā)生安全責任事故。
1、營銷管理上了新臺階。
首先，進一步理順和規(guī)范了營銷管理流程，加強了抄、核、收的監(jiān)督力度，漏抄、估抄的現(xiàn)象逐步減少。
其二，加強了抄表質量的考核，在抄表人員抄表期間，中心加強了抄表質量的抽查，并對沒有按期完成抄表任務的的別抄表人員進行了處理。其三，逐步規(guī)范和完善了營銷基礎資料，對由于移民搬遷造成的基礎資料不完善的用戶進行了全面清理。
其四，嚴格執(zhí)行電價政策，確保國家利益不受損失。今年城區(qū)主要抓了四方面的工作。一是嚴格控制門面用電性質；二是加強二樓以上商業(yè)用電客戶的和核查力度；三是對用電性質的變動嚴格把關，實行用電性質變更現(xiàn)場核實和不定期復查制度；四是組織對30-100kw及以上復合搭入公變的客戶進行清理，嚴格按照公司規(guī)定征收變損電量和電費。
2、結合線損管理年活動，認真搞好降損工作。
城區(qū)由于負荷集中，受季節(jié)性變化影響較大，而且高低壓抄表時間差為12-21天，對線損錯月波動影響特別突出。雖然存在很多困難，但通過中心職工的共同努力，今年在降損工作中主要做了以下工作：
（1）在10kv網(wǎng)絡上，對線路走向迂回的望東1、2線路進行了合并運行；對長生線迂回部分改道，縮短供電半徑；平西1負荷重、地埋電纜不利于維護維修，調整到望西2線路上，提高了供電可靠性和日常維護工作。
（2）加強電能表計管理，組織對二期移民中如人民醫(yī)院安裝的部分劣質電能表進行了更換和校驗。
（3）配合公司的統(tǒng)一行動和中心開展用電檢查，查獲晶兆酒店等竊電大戶，糾正57戶的違約違章用電行為。
（4）進行臺區(qū)考核表準確度的檢查工作，規(guī)范清理18臺交叉負荷公變，合理調整公變配置地點，實行合并轉移負荷等方式，并拆除了望江小區(qū)天主教堂、濱江西路公變，縮短了低壓供電半徑，調整了不平衡三相負荷，降低了臺區(qū)電量損耗。對線損高于15%的臺區(qū)進行有針對性的排查原因，分部門落實，使臺區(qū)及10kv線損得到了真實的反映。
3、發(fā)揚“三千”精神，加強電費回收。
由于城區(qū)電費回收難度較大，中心的全體職工發(fā)揚“三千”精神，加大對電費繳納疑難用戶的追費跟蹤力度，特別是象自來水公司、安寧水泥廠、市政路燈、花園水泥廠、機關事務管理中心等拒絕按期或按照繳費協(xié)議繳費客戶，在公司領導的大力支持下，中心與市場營銷部通過多方努力，采取加強宣傳、溝通和協(xié)調、按照營銷規(guī)程停電等多種方式，基本理順了繳費秩序。
對于一般欠費客戶，中心建立了客戶信用檔案，在電量錄入結束后就開始對此部分用戶進行催收電費，在每月21日起對此部分還存在欠費的客戶采取首先停電措施，并采取上門催收等方式，保證了20xx年度電費的全面回收。
本年完成安裝一戶一表2918只，動力用戶52只；拆表50只，移表8只,換表260只，校表12只。
IT行業(yè)年工作總結篇五
自參加工作以來，我虛心向同事請教，從熟悉人員、熟悉商戶、熟悉業(yè)務知識做起，從一點一滴做起，使自己能夠很快被員工和商戶接受并認可，從而很快進入角色，擔負起自己的責任，配合部門經(jīng)理做好經(jīng)營管理工作?，F(xiàn)就自己工作簡單小結如下：
1、搞好電信市場調查與分析。
我在市場部從事市場調查與策劃工作。我深知隨著電信市場環(huán)境不斷變化、信息通信技術發(fā)展突飛猛進、市場需求瞬息萬變，必須通過開展形式多樣的電信市場調查，廣泛收集社會經(jīng)濟、消費者需求、市場變化、競爭對手、企業(yè)發(fā)展及國內外電信發(fā)展狀況等各方面信息和數(shù)據(jù)，逐步建立和完善電信市場調查與分析信息系統(tǒng)，使電信市場調查與分析制度化、規(guī)范化、連續(xù)化。在科學的理論指導下，運用各種定性和定量分析方法，對電信發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和趨勢進行深入細致的分析，參與公司市場營銷的策劃和評估，提示電信發(fā)展的內在規(guī)律，及時地發(fā)現(xiàn)問題和找出問題的癥結，并提出切實可行的對策和措施，為企業(yè)更好地搞好市場經(jīng)營工作，占領市場、實現(xiàn)集約化經(jīng)營服務。
2、制定正確、有效的市場營銷策略。
營銷策略要靈活多變，不斷創(chuàng)新;堅持整合營銷，走出過分依賴價格杠桿的誤區(qū)，樹立大營銷的觀念;建立健全企業(yè)市場營銷機制，充分調動廣大市場營銷人員的積極性和創(chuàng)造性;切實轉變營銷觀念，真正樹立“以市場為導向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念;實施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷提高企業(yè)形象;根據(jù)市場環(huán)境的變化和信息技術發(fā)展的狀況，不斷開發(fā)新業(yè)務，尋找新的業(yè)務經(jīng)濟增長點。
3、強化產品創(chuàng)新與完善。
在產品策劃中注重業(yè)務模式、交費、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場推廣活動、業(yè)務流程等一系列方面，各項策劃做到周密、嚴謹、具有可操作性，進行過程控制，進行量化和檢查成效，并及時總結提出改進意見，將各項策劃做實。
四通過參與市場營銷的策劃和評估工作，我認識到了營銷策劃工作的重要性，并積累了一定的市場經(jīng)驗，提高了市場分析能力，同時結合市場成功開展了一系列的業(yè)務市場策劃活動。
1、經(jīng)營工作方面。
要以創(chuàng)新的電信營銷理念為指導，抓住商業(yè)客戶群體的特性來開展各類市場營銷活動，同時要加強對電信產品和目標商業(yè)客戶進行充分調查和分析，并在此基礎上進行目標市場細分、組合電信產品和服務。最終為客戶提供更多、更新和更好的產品和服務，限度的滿足客戶需求，推動各項新業(yè)務的發(fā)展，促進公司業(yè)務收入的增加，進一步提升客戶的滿足度和忠誠度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下，提高工作效率，達到事半功倍的效果。
2、提升服務理念與服務水平。
未來的市場競爭將是產品和服務的雙重比拼，只有良好的服務才能留住客戶，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信服務及電信產品，制定電信產品的服務提升策劃策劃書，通過有計劃、有步驟的工作來完善電信自身服務水平，提高企業(yè)核心競爭力。
同時在工作中應發(fā)揮靈活性、主動性、客觀性，在大營銷的形勢下做到解釋的一致性和服務的一致性。通過提升服務理念與服務水平更好的服務于客戶，不斷增強企業(yè)競爭力，并促進公司新產品、新業(yè)務的推廣，實現(xiàn)業(yè)務收入的增加，真正達到共贏的目標。
3、自身素質方面。
在以往的工作中，我在提高自身素質方面雖然做了很大努力，但還是遠遠不夠的。在今后的工作中，要虛心學習，結合自身實際多學習、多鉆研。加強專業(yè)知識的學習，使自己精通業(yè)務知識，成為行家里手、業(yè)務內行;同時還要學習先進的經(jīng)營管理經(jīng)驗，提高自身的思想、組織能力、協(xié)調能力和判斷力，力求能夠理論結合實際，適應時代的要求，不斷提高自身素質，使自己成為一個努力的、學習型的管理者。
在這一年從事餐飲服務員的工作中，改變了我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法；樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。樹立了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功服務員應有的素質，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有理想、有道德、有知識、有紀律的合格服務員。
我學會了服務賓客的原則；服務賓客的程序；服務中工作細則；宴會出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺、擺臺的注意事項；換煙灰缸的重點；點菜、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識；處理客人投訴及服務工作突發(fā)事件對應技巧；餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。
在這次一年工作中我總結出作為一個優(yōu)秀服務員要具備：
熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、正能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作。“一勤天下無難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。
要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是秀的。
要學會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會更成功。
責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責；就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質的出品與服務；就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn)。
平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向；每天多做一點點，是在走向豐收；每天進步一點點，是在走向成功。
IT行業(yè)年工作總結篇六
轉眼間xxxx年就過去了，在過去的一年中是我職業(yè)生涯轉折的一年。在這一年有很多收獲和進步，也有些不足和缺點。
從xxxx年x月加入公司開始，主要參與了《比對平臺》項目的相關工作。主要工作內容為：
大數(shù)據(jù)量的圖片處理
核查系統(tǒng)的修改和完善
核查數(shù)據(jù)查重
統(tǒng)計報表開發(fā)
項目技術文檔的編寫
cmmi技術文檔編寫
參與投標書的編寫
處理用戶反饋意見
bug修復
1. 通過項目的進行，技術上得到了很大的進步。如oracle的開發(fā)和優(yōu)化，mvc的使用。
2. 熟悉了項目開發(fā)的流程，對軟件生命周期有了更深的了解。
1． 工作安排不是很規(guī)范。工作的變化性太大，沒有整體的工作計劃和安排。計劃往往被打亂，整體進度很難把握。
2． 開發(fā)流程有待改進。開發(fā)沒有經(jīng)過嚴格的測試和評審，直接就上線使用，往往事后才發(fā)現(xiàn)問題，又要發(fā)很多精力去修改。
3． 客戶需求控制不到位。客戶說做什么就做什么，沒有什么計劃。突發(fā)性和變動性的工作很多。要合理控制客戶需求，經(jīng)過討論和評審后，再決定做不做，避免走一些彎路。 來年計劃：
1.總結過去項目的經(jīng)驗和教訓。在今后的工作中避免效率差的工作方式，提升自己的工作效率。
2. 參與新項目的工作，更多的了解項目從開始到結束的整個過程，提升自己的項目開發(fā)能力。
3. 更多了參與項目改進和方案選型的討論中來，促進開發(fā)工作的質量和進度。
公司的軟件項目還處于探索階段，困難和缺點難以避免。希望通過項目的逐漸開展，能夠形成一套良好的項目開發(fā)規(guī)范，開發(fā)流程步入正規(guī)，項目能力不斷提升。同時也希望公司能夠更多的關心員工的切生利益，項目結束后能及時的回報員工，形成良性互動。
雖然過去的一年有了一些進步，但同時感覺到還有太多的東西等待我去探索和求知。希望在新的一年能和公司一起進步，共同成長。
IT行業(yè)年工作總結篇七
我是xx的營銷總監(jiān)xx。我們公司主要的業(yè)務是汽車傳媒兼營平面廣告，電視廣告等業(yè)務。我的職責主要是負責公司新業(yè)務的開展。7月14日我司與盈眾doing汽車銷售有限公司簽訂了項目合同。7月15日我司與眾贏汽車俱樂部簽訂了項目合同。7月16日，我司與遠航汽車銷售有限公司簽訂了項目合同。7月17日我司與廈門盈眾汽車銷售有限公司簽訂了項目合同，負責廈門盈眾九周年慶的宣傳策劃。我司在未來將繼續(xù)加強與汽車業(yè)務有關的公司的合作。
任職期間不足之處：在項目合作過程中并未使合作伙伴的業(yè)務宣傳達到理想效果。針對這一問題我今后會加強與合作公司間的循環(huán)合作，形成“從宣傳到業(yè)務服務”的鏈式服務，使宣傳效果明顯改善。
來xxx電器公司入職已有二個多月，通過這段時間對各部門、各分店的深入了解、溝通，對我司的發(fā)展創(chuàng)業(yè)史、企業(yè)文化、管理架構、制度、運營模式等基本上有一定的了解，最重要是對公司以前大型促銷活動方案及賣場管理資料的閱讀，對現(xiàn)階段區(qū)域市場內競爭對手的調研，并親身參與一系列促銷活動的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行，基本上認清我司現(xiàn)階段市場競爭所處的環(huán)境及優(yōu)劣勢?，F(xiàn)就本人入職以來的工作進行總結，同時對職內工作提出個人意見和建議：
1、繼續(xù)閱讀公司的各類文件和操作規(guī)程，對公司的企業(yè)文化、組織架構、規(guī)章制度、運營管理等進行學習及領會；并對本職工作的工作范圍、操作流程等進行深入了解。2、在短時間內溶入本部門團隊中，并成功的參與了本部門各類促銷活動的策劃、監(jiān)督及執(zhí)行工作，如：創(chuàng)維以舊換新；家家樂頌師恩、賀中秋活動；賀司慶、慶國慶活動；新塘店新裝啟航；國美重開應對活動等。
3、在活動執(zhí)行期間，深入各分店了解活動進程及效果，對區(qū)域競爭對手進行調查分析，針對對手同期內的促銷策略，及時反饋信息；并參與了湯總為首的營銷部、采購部、分店負責人的應對會議，提出個人建議。
4、整理各分店國慶期間促銷活動的各項數(shù)據(jù)、圖片及在執(zhí)行中的亮點與不足等相關資料，對賀司慶、慶國慶活動從籌備——執(zhí)行——后段跟進等事項進行全面、具體、形象化的總結，得到相關領導及同事的認可。
5、在促銷活動期間幕廣告制作上，我建議極大的采用三維動畫效果，生動的體現(xiàn)我司的促銷內容及優(yōu)勢，給予了觀眾及消費者對家家樂一種新的認知觀；在各項宣傳物資設計上，我也給予不少的創(chuàng)新及建議，使畫面更加美觀、生動，吸人眼球，更好的傳達我司的企業(yè)形象及活動內容。
6、通過對公司以前各項廣告制作費用的查看，并對現(xiàn)階段廣告制作市場調查及取證，重新制定宣傳廣告及促銷物資制作價格，極大的控制了宣傳制作成本，在一定程度上為公司節(jié)省開支。
7、對賣場內外氣氛營造及導購員形象塑造提出相關建議。如：對于日新新的場外舞臺布局進行調整，使其更能搶眼，吸引人流；建議新塘店賣場內五個舊的形象牌進行翻新制作，提高賣場環(huán)境，更能傳達新塘店重整裝修后的“全新形象、全新定位、全心服務”的定位。
8、整理我司原有企業(yè)專題片（約10分鐘）及30秒形象廣告片題材，結合我司現(xiàn)階段廣告訴求，重新修改調整，在盡可能傳達我司的經(jīng)營理念及員工精神面貌，強化我司的優(yōu)質服務、全程無憂的前提下制定了新的提案，而且在原有價格下降低制作成本。
9、為了進一步更好、更有效、更低成本的宣傳我司企業(yè)形象及各項促銷政策，提升我司知名度及商品銷量，優(yōu)化市場競爭力，通過對區(qū)域市場各項宣傳推廣途經(jīng)調查分析，在湯總的指導下，撰寫了《公交媒體投放提案》，并積極的與公交車公司協(xié)調，降低投放成本。
10、積極、認真的參予了公司組織的余世維老師的《職業(yè)經(jīng)理人》、周嶸老師的《面對面顧問式銷售》等課程培訓。并從中學習了不少管理及銷售知識，領悟出不少的道理，更明白企業(yè)的競爭力有一大部分來自知識的競爭、團隊協(xié)作的競爭。
（一）區(qū)域外圍環(huán)境分析：外圍的家電連鎖大鱷步步逼近，在不斷的蠶食二、三級市場。國美、蘇寧、永樂在廣州、東莞等地區(qū)不斷擴張，幾大巨頭的促銷、降價、打造星級服務的炒作一浪高過一浪，掀起了一場又一場家電行業(yè)惡戰(zhàn)，對我司區(qū)域市場造成了很大的沖擊，對我司的運營模式及市場競爭力掀起了新挑戰(zhàn)，迫使我們不斷優(yōu)化商品結構、調整價格定位和改善服務，在一定的程度上降低我司的毛利率，及分割了我司部分原有的市場份額。
xx年度已經(jīng)過去一半，在這半年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，跨過年中，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把下半年的工作做的更好。下面我對上半年及六月份的工作進行簡要的總結：
第一，總體工作業(yè)績不是很理想，年業(yè)績目標五十萬現(xiàn)今只完成了46%（近二十三萬），離年度目標還有一定的距離！
第二，整年度自我對工作熱誠不夠高，重視度不高。
第三，對轄區(qū)分行團隊的管理力度不夠，很多任務與相關制度沒有落實到位。
第四，對公司的向心力不夠，很多資源沒有充分有效利用。
1、沒有完成自定的業(yè)績目標。
2、完成了轄區(qū)聯(lián)華花園城社區(qū)盤源進行了又一次整合細分，租售資源信息清晰。
3、對筍盤與主推盤以及有效盤源重視度不夠高，尤其表現(xiàn)在對主推盤的推薦不夠積極配合，沒有真正做到資源的合理有效利用。
4、對經(jīng)紀的管理鞭策不到位，讓他們對工作產生一定的惰性甚至開小差。
5、沒有第一時間把握好業(yè)主及客人第一動態(tài)，導致有部分資源流失。
6、關于公司的制度沒有明確化，執(zhí)行不到位。
7、對新經(jīng)紀工作心態(tài)與技能缺少相關的培訓。
8、個人自己具有一定的惰性，沒有做好自己本分的工作。
最后由于自己管理不到位不嚴厲，聽到同行陸陸續(xù)續(xù)簽單了，心里滿是壓抑的感覺，同時也為他們感到開心，因為證明我們這里是有市場的。但是我會堅持不懈的，我相信通過自己的努力，爭取使自己的業(yè)務管理水平提到一個更高的高度，把自己的所學到的東西運用到工作當中，并利用這些知識教會戰(zhàn)友達到我自己的目標。 希望帶出一支戰(zhàn)無不勝，攻無不勝的圣神之軍，與戰(zhàn)友們齊心協(xié)力，共同完成團隊年度目標。
首先，嚴格執(zhí)行公司的一切規(guī)章制度。
第二，開發(fā)更多更優(yōu)質房客資源，提高業(yè)績。
第三，堅持引進新人才，提高團隊力量為公司未來發(fā)展培養(yǎng)更多精英強將。第四，嚴格把控珍惜好任何一個有效客源及盤源，做到無一遺漏錯失。第五，組織三堂以上關于房地產經(jīng)紀的銷售技能與心態(tài)的培訓課，同時加深提高自我工作水平。
其次，關于七月份的工作重點我們將放在客源及主推盤攻略，
1，自制戶外宣傳資料外發(fā)，重點區(qū)域下橋水果市場，1號執(zhí)行至今已有兩位客人聞訊而來，其中已成功簽一租了，效果比較明顯。
2，自己親自把關帶領團隊把握跟緊好每一位有效客源，爭取七月來個量的突破。
3，嚴格重視執(zhí)行筍盤主推盤推薦制度，積極配合好各分行工作并要求各經(jīng)紀無條件履行相關工作。
4，維系及開發(fā)好現(xiàn)轄區(qū)所有在租在售房源，要求大家地毯式清查消化。
5，加強對各經(jīng)紀的工作技能與心態(tài)培訓。
6，重視網(wǎng)絡開發(fā)利用，達到經(jīng)紀名下日常利用網(wǎng)絡四個以上。
xx年新的季度已經(jīng)來臨，新的任務擺在眼前，艱巨而圣神。作為公司分行主管，我深感自己肩負擔子有多么重，但是相信我們會把這份壓力化作動力，以高昂的斗志，飽滿的熱情，全心身帶領我們的精英團隊投入新的工作中去，為實現(xiàn)我們的全年度工作銷售任務不懈努力。最后，預祝xx年度的銷售任務圓滿完成。
這個月是感覺有點漫長的一個月，不知道是怎么回事，可能是中間發(fā)生的問題太多的原因吧！首先是拜訪客戶的時候自己出的一點問題，然后就是大興舊宮著火的一件大事情，從而也導致我們客戶對產品有點不敢下訂單的意思！
總的在分析一下自己的業(yè)務，現(xiàn)在自己這兩個月自己才做了50多萬，還比不上別的的一個月的業(yè)務量呢！在好一點的就是還比不上人家的一個合同的營業(yè)額高呢！自己現(xiàn)在在第三梯隊還是拿不到第一，更不用上上第二梯隊了，那就是自己的一個極限了！在這幾個合同中還有一個大立銑床，剩下的是一些有可能是之合作一次的客戶也就是網(wǎng)上的客戶。
1。 自己的訂的工作目標
自己訂的工作目標沒有完成，連公司規(guī)定的最底的任務都沒有完成，是自己的工作上的一些怠慢，雖然是很努力了，但是還是做的不夠好，只要做好了我相信終有一天我會成功的，就是只想不做是不可以，就算你想的再好，你不做就相當于什么也沒有！
2。 今年應該和去年比起來市場應該是好做的讓人難以置信，但是自己做起來為什么還是感覺那么的費勁呢！就是自己就沒有自己的客戶群，開始就沒有按照王經(jīng)理的要求去做，就是一個月找三個有潛力的客戶，現(xiàn)在夠過去兩年了，就是說是過了24個月了，在乘以3就相當于說是現(xiàn)在自己應該有72個客戶在自己的手上，但是結果呢！沒有幾個！就是是72個客戶自己維護的不好去掉一半那么現(xiàn)在應該還有36個客戶吧！有嗎？沒有如果自己在現(xiàn)在有有潛力的客戶有20個的話自己的生活將不會在愁了，有20個老板每個月都給你發(fā)工資自己還愁什么??！還是自己做的不夠好！
3。 市場不一樣
現(xiàn)在就今年的情況應該是我們?yōu)橹?，但是就是我們的心軟導致應該好像是被客戶牽制一樣，或許是我們想把單子簽成的原因吧！就像今天客戶簽合同，客戶說你把貨拉過來你就直接把現(xiàn)金帶走就可以了，我就說我們這是現(xiàn)金，所以你必須交全款我們給你發(fā)貨，結果就是差五百，因為有的銀行規(guī)定只能匯五萬！
總結一下就是現(xiàn)在我們應該更好的更密切的觀察市場的動向，才能更好的掌握我們行業(yè)是形式！
提高我們自己的業(yè)務能力和自己本身的素質！其實業(yè)務就是做人，只有人做的好，自己的朋友廣泛，交際能力強才能把業(yè)務做的更好！做人是一個很重要的方面，還有就是自己的在專業(yè)方面的知識是一定不可缺少的，所以要想做好業(yè)務就必須在有限的時間內學習無限的知識，在做人方面要比一般的人有更好的交際范圍，和交談能力！
現(xiàn)在我做的就是提高自己服務質量和業(yè)務能力，使一批老客戶的業(yè)務能鞏固并發(fā)展起來。在未來的工作中，我要更加提高自己的工作能力和專業(yè)素質：
（1）加強與客戶的溝通聯(lián)系，多想辦法，建立起良好的合作關系；
（4）做好售前、售中、售后服務。
IT行業(yè)年工作總結篇八
根據(jù)廣東省交通廳《關于做好全省20xx年水路運輸行業(yè)年審工作的通知》（粵交辦字[20xx]23號文）、《國內船舶運輸經(jīng)營資質管理規(guī)定》（交通部20xx年第1號令）等有關文件的規(guī)定，從20xx年1月1日起到4月30日，對全市水路運輸（服務）企業(yè)和在冊營運船舶開展20xx年度行業(yè)年審工作，截止4月30日，全市28家水路運輸企業(yè)，378艘營運船舶，已年審314艘，年審率達85%；全市64家水路運輸服務企業(yè)通過年審的有59家，未通過年審的有5家，年審率達92%，為歷年最高。今年的年審工作我們主要做了以下幾方面的工作：
近年來，由于水運市場不景氣，運輸企業(yè)經(jīng)營效益差，企業(yè)經(jīng)營管理不到位，導致年審工作未能引起運輸(服務)企業(yè)和船舶經(jīng)營業(yè)戶的重視，有部分企業(yè)、船舶單位遲遲不肯年審，對我們既定的年審工作造成一定的影響，特別是吳川市轄區(qū)各船隊，這些船隊的船舶數(shù)量多、噸位小，船舶又分布較散，難于管理。針對這類問題，我們會同吳川市交通局派員下到各船隊組織各船隊領導召開年審工作會議，反復宣傳省廳的政策文件精神，使水路運輸（服務）企業(yè)和船舶單位充分認識到此項工作的重要性，提高按規(guī)定年審的自覺性，通過法律教育大部分企業(yè)單位都能按時，按要求參加年審。
這次年審的目標，在于通過年審鞏固歷年來的航運市場整頓成果，進一步規(guī)范水路運輸市場秩序，及時糾正，查處違法違規(guī)行為。對在規(guī)定的期限內無故不參加年審或拒不接受年審的水路運輸（服務）企業(yè)和船舶單位，依照相關水運法規(guī)，發(fā)出書面通知，限期辦理，在限期內仍未按規(guī)定年審的，按規(guī)定給予相應處罰直至取消經(jīng)營資格。如湛江市國航船務有限公司、湛江市東泰貨運代理有限公司、麻章區(qū)明順船務有限公司等，在我們多次反復催促的情況下，仍未按規(guī)定填報運輸統(tǒng)計報表、辦理年審及繳納運輸管理費，據(jù)此，我們將會同工商部門對其進行查處，依法責令停業(yè)整頓，整頓效果仍達不到要求的，將取消其經(jīng)營資格。
（一）部分企業(yè)船舶的管理、聯(lián)系及配備的管理人員不到位，機構設置欠妥，對年審工作不重視，容易造成船舶不按時年審現(xiàn)象。
（二）絕大部分未年審的船舶都是長期定點經(jīng)營某一地區(qū)偏遠航線，由于周邊地區(qū)水運執(zhí)法部門的監(jiān)管不到位，監(jiān)管不力，致使未能及時返港年審。
（三）服務企業(yè)規(guī)模小，同時缺乏專業(yè)性強的專業(yè)管理技術人才，從業(yè)人員素質比較低。
（四）水路運輸服務業(yè)市場秩序較為混亂，違規(guī)經(jīng)營時有發(fā)生，無證無照的服務企業(yè)仍然存在。
（五）水路運輸服務企業(yè)逃繳規(guī)費、逃避年審違章經(jīng)營的僥幸行為一直存在。
（一）繼續(xù)加強對未年審企業(yè)及船舶的監(jiān)管，加大對企業(yè)資質的檢查工作，限期完成年審，促進企業(yè)內部管理規(guī)范化，提高企業(yè)對年審工作的重視，確保年審工作的順利進行。
（二）加強海事、船檢、工商等部門協(xié)調合作，加強對水運服務業(yè)及營運船舶的檢查，杜絕船舶無證和證照過期的經(jīng)營行為，促使船舶經(jīng)營者自覺守法持證經(jīng)營。
（三）嚴把市場準入關，堅持“布局合理，競爭有序”的原則，對不達到經(jīng)營資質要求的企業(yè)一律不準進入市場經(jīng)營。
（四）嚴格按照年審規(guī)定，對達不到要求的服務企業(yè)，年審一律不予通過，籍此次年審機會，取締一批違規(guī)經(jīng)營企業(yè)，凈化水運服務市場環(huán)境。
（五）加大日常對服務行業(yè)進行監(jiān)管力度，對企業(yè)經(jīng)營行為實行動態(tài)跟蹤管理，發(fā)現(xiàn)問題，即時整改，把違法違規(guī)消滅在萌芽狀態(tài)。
IT行業(yè)年工作總結篇九
自進入酒店財務部做一名前臺收銀開始，近一年的工作和學習，在領導的帶領下，在同事的 幫助下，嚴格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀律，認真完成各項必須所要完 成的工作內容，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要總結：
一， 服從管理， 服從管理，慮心學習 做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領導的合理安排下，認真學習業(yè)務 知識，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴 格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入 住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發(fā)票統(tǒng)計，等等。每一步操作 都認真地跟著老員工一步步學習， 實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議， 堅持向領導 和同事學習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。
二， 尊重自己的工作， 尊重自己的工作，尊重每一個人 堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗和基礎的差異，從工作的開始尊重我 們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作 領域內，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領導是家人，在果嶺這個環(huán)境優(yōu) 美的大家庭里，我們相互尊重，相互學習，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關 在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。
三， 注重細節(jié)， 注重細節(jié)，服務第一 記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓的“100—1=0”這個質量公式，在百分之百的用心服務中，要想客 人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質量公式的最后一句話：服務工作無小事，一切應 從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質量將提高一點，一點點的積累， 一點點的進步， 不僅證實了自己的能力， 也為收銀工作中增添光彩， 努力努力， 顧客是上帝。 當然，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領導，在原則的基礎上 靈活處理。
四， 明確目標， 明確目標，正確把握 用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業(yè)務知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更 多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有很多，與客交流中也 可以從中學到很多包括做人做事的道理， 這樣就不會一直只停留在一個階段， 從工作的開始 就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自 己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，10 年 8 月份進入辦公室 工作，開始了解日夜審工作內容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務，在堅持收銀 員職責的同時牢記辦公室人員工作職責， 在領導的信任和同事的監(jiān)督下， 努力完成各項晉級 考核，先將自己的目標畫上一個完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認可將 不斷的激勵自己前進，前進，現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要概括：
（四）再接再厲，永創(chuàng)佳績 再接再厲， 再接再厲 沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的 收獲，20xx年即將到來，近期前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時間長，消耗體力大，努力解 決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調一 致，共同進步。 以上是我個人的一個工作初步計劃， 可能具體的還不夠完善和成熟， 但是我會盡我最大 努力去執(zhí)行，請領導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領導補充并及時加以指導。
IT行業(yè)年工作總結篇十
20xx年本xxx天然氣公司在縣委縣府及縣建設局的關心支持和領導正確領導下，經(jīng)過公司領導及全體員工的共同努力做了大量的工作，在生產經(jīng)營和安全管理等方面取得了一定的成效，特總結如下：
2、完成了配氣站到dd新區(qū)約2.5公里的主管dn159、pedn160管線安裝工作，dd小區(qū)已對760余戶進行了戶室管網(wǎng)的部分安裝工作。
3、完成了配氣站至壩尾槽dn159主管，dd施工區(qū)外圍管線的安裝工程1公里及前期準備工作，即購回主管dn159無縫鋼管約10千米，輔助材料20余萬。并完成了壩尾槽新區(qū)庭院主管網(wǎng)約3公里的安裝工作。截止10月份完成在建工程投資170萬元。
4、完成電信住宅樓、糧食局住宅樓，農資公司住宅樓、食品公司住宅樓等部分改造（室內表改為戶外表）工作，完成戶內表改造80余戶。
1、實現(xiàn)銷售稅利，截止10月底累計實現(xiàn)經(jīng)營銷售收入673.5萬元，主營業(yè)務稅金及附加、增值稅共計上交22.2萬元。
2、新增固定資產155.5萬元。
3、民用天然氣費用回籠周期逐步縮短，欠費率由原來的40%―50%，下降到25%―30%。
1、今年公司的重點放在已建成的鹽豐小區(qū)、濱江花園、國稅局高樓、財富廣場的庭院的戶室安裝工作；對高灘、壩尾槽新區(qū)的主管及庭院管作為特事特辦、按照縣政府的工作部署和要求，搶時、搶進度與相應的基礎設施同步進行，做到了按時、按量完成相應工作任務，為高灘、壩尾槽的基礎設施的落實創(chuàng)造了條件。
2、凡對重點工程，公司都堅持“安全第一”的原則，認真做好工程安全工作，由負責安全的主管領導親自抓、做到安全工作層層落實，具體到點、到人。從不放過任何安全隱患。對檢查出隱患及時組織整改，做到有措施、有落實，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)中。特別是加強節(jié)假的安全巡查工作，確保安全平穩(wěn)供氣。對趙云管線落實專人負責巡查，今年發(fā)現(xiàn)兩處因本體銹蝕天然氣泄漏，公司立即組織人員連夜搶修及時整改。對城區(qū)管網(wǎng)進行分片區(qū)專人負責每月一次安全大檢查，同時配合冬季安全大檢查，公司特購進并安裝加臭裝置一套，在9月、10月進行了兩次加臭查漏大檢查，為了廣大用戶配合公司特在縣新聞電視節(jié)目上連續(xù)兩次一周時間進行宣傳，從而增強了廣大用戶對安全使用天然氣查漏、防漏的意識。
不錯的氣管造成損壞，田壩新街、育才路等因其他施工造成天然氣管損壞，至使天然氣泄漏，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時組織人員搶修，快速恢復供氣。20xx年公司未發(fā)生任何安全責任事故，做到了安全生產。
4、完善各項規(guī)章制度，公開天然氣安裝費、氣費價格標準設立公示牌，同時還設立了搶修、投訴和查詢電話，增設了公司干部職工形象欄，實行首問制、承諾制和服務公約，建立用戶電話報修登記，落實24小時內回復落實制。及時解決用戶提出的問題。
公司走過了十個春秋，經(jīng)歷了一個曲折發(fā)展的艱難歷程，面對新的發(fā)展形勢，將遇到新的困難和新的挑戰(zhàn)。
1、按縣委縣府總體規(guī)劃和部署，要建設高灘、壩尾槽新區(qū)，天然氣管網(wǎng)和場站及cng加氣站，公司將面臨巨額投資壓力，新建項目總投資至少在5000萬元以上。
、壩尾槽新區(qū)建設主管網(wǎng)將穿越城區(qū)主街道和向家壩電站施工區(qū)，施工難度大，必須征得三峽總公司的同意，因此，還必須求得縣政府及相關部門的鼎力相助和大力支持，否則工作無法推進。
3、高灘新區(qū)和壩尾槽新區(qū)的天然氣管網(wǎng)建設，給公司管理增大了管理難度，分別與城區(qū)形成三角地帶的用戶供氣區(qū)域，對管理和維護提出了更高的要求。尤其是建壩尾槽主管線必須在較短時間內完成施工任務，一旦向家壩電站大壩截流，不允許在施工區(qū)內作業(yè)，將會對壩尾槽新區(qū)的天然氣用氣推延更長時間，難以滿足新區(qū)移民群眾迫切希望盡快用上天然氣的愿望，因此，施工任務重，時間緊，給公司帶來了前所未有的壓力和困難。
4、老城區(qū)管網(wǎng)經(jīng)過十年的運行，將面臨大面積的維護改造，由于老城區(qū)房屋建設不成整體規(guī)模，參差不齊，維護改造難度相當大。尤其是部分用戶又不能正確理解，不予以配合，給維護改造造成了較大的阻力，此項工作是一項持久而艱巨的任務，需要政府及相關部門給予大力支持和宣傳引導。
1、20xx年公司將工作的重點放在高灘、壩尾槽新區(qū)的天然氣安裝和高灘cng高壓加氣站的建設上，實現(xiàn)兩個新區(qū)新增天然氣安裝1500戶左右。商業(yè)用氣30戶。
2、加大新區(qū)庭院管網(wǎng)及cng高壓加氣站投資力度，加快施工進度，力爭完成cng加氣站主體場站、基礎房建、設施及配套工作，完成主體設備的選型定點采購任務；完成高灘和壩尾槽配氣站的基礎、房建工作。
3、對老城區(qū)具備改造條件的部分庭院管網(wǎng)及戶內表改造100戶。更換天然氣庭院部分表箱和庭院管。
4、抓好各項工程的安全工作，始終堅持“安全第一”、“安全重于泰山”的理念，認真抓好安全工作的責任和措施的落實，對造成安全責任事故和責任人絕不放過，在安全這個問題上公司絕不手軟。做到一手抓生產，一手抓安全。在抓好安全生產的同時，還要加強和注重職工隊伍建設，使之成為一支能應對任何突發(fā)事件，作風過硬，技術過硬能打勝仗的隊伍。
總之，20xx年公司將隨著向家壩電站的建設和xxx在滇東北地理區(qū)位優(yōu)勢及經(jīng)濟發(fā)展的大好形勢，借xxx經(jīng)濟發(fā)展的大好機遇，克服一切困難，為盡快解決xxx城區(qū)居民都能用上用好天然氣，為共創(chuàng)一個和諧美好的社會，為xxx縣的經(jīng)濟發(fā)展建設貢獻我們的一份力量。
IT行業(yè)年工作總結篇十一
一個理念：打電話不一定成功，但不打電話肯定不成功！打電話是銷售基本功，苦練內功！一個概率：平均30個電話開發(fā)一個客戶，一般打進來的電話，成功率較高，一定要搞定！思想準備：做好充分的思想準備，也就是做好被拒絕的準備！舉例：
“您好！您是丁經(jīng)理嗎？”（明知故問）。
“是啊，您是誰？”（驚訝，初步調動了客戶的情緒）。
“打擾您了，我是北京肥料廠家的，是北京為數(shù)不多的幾家生產廠（我知道您接到的北京公司的電話很多，但我們跟他們不同，我們是廠家），我只需要您給我2分鐘的時間，（您現(xiàn)在方便吧？）您做肥料生意吧？（或者您賣肥料吧？）”（明知故問，告訴了客戶你是做肥料的）。
“賣（怎么了？）”（再一次調動起他的思維，了解了客戶可能有需求，提問要多獲得肯定的回答）“您參加今年的山東植保會了嗎？”“去了”
“哦，我們也去了，我們每年都參加全國植保會，不知道您看到我們公司沒有，哎，參會公司也多，經(jīng)銷商和廠家都忙得不得了，可能您見過了也不記得了”（制造情景，初步建立公司形象）。
“唉，現(xiàn)在您的肥料產品都定下來了嗎？”“還沒有？”（一般都會這么說，了解需求）“唉，您那主要是什么作物？”“黃瓜（水稻）”（了解了種植結構）。
“我們公司有個引進國外專利的肥料產品xxx，效果很好，施下去6小時見效，效果明顯，施后作物葉子明顯變綠變厚，加拿大的xxx您聽說過嗎？”（介紹產品）“聽說過”
“我們的xxx跟加拿大的xxx效果是一樣的。之前我們的產品重點放在了山東，現(xiàn)在要向xxx擴展，在山東受到了經(jīng)銷商的好評，我們的一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶就做了5噸”（制造情景，講故事）“價格多少？”“xxx”
“你們價格怎么這么高？”（處理客戶的顧慮，真正的成交就是從解決一個個問題開始的，解決一個問題你的成功率就增加了10%）。
“我們引進的國外的專利，用的都是進口的原料，效果好，加拿大xxx要多少多少一噸，我們效果跟他們的一樣，但是價格要優(yōu)于他們，這個產品您做，肯定可以給您帶來人氣和利潤！”（解決客戶的顧慮，不要爭論價格，要談價值）。
“哦，你們有沒有資料郵寄來一些，我先看看（你們有沒有網(wǎng)址，我上網(wǎng)看看）”（有希望）。
在估計郵件快收到后，再給其打個電話，看到畫冊之后，給他介紹產品，并不斷強調產品的賣點（熱點），這很重要，甚至讓他自言自語的說：“真有那么好的效果嗎？”。這時要多聽，少說，二個耳朵一張嘴，這樣的比例就可以了。最后結束的時候，千萬不要說，“哦，您覺得怎么樣？（您覺得還可以吧）”因為這樣會招來客戶這樣的回答：“我再仔細考慮一下”這實際在說“永別了”，所以最后的時候一定要大膽提出成交：“這個產品，很好，您一定做，先發(fā)10件20件試試，請您記下我們的賬號或者我把賬號給您用手機發(fā)過去”如果這時客戶說：“再等等最近手頭有點緊?！边@是他還有顧慮，你可以反問他“我有什么地方?jīng)]有跟您說清楚嗎？”這是做最后的努力。如果客戶說：再考慮一下或者表示真沒錢，就不要強行成交了，要給客戶考慮的時間，問清“什么時候用藥”這時在本上都要做好記錄。
根據(jù)用藥時期選擇合適的時間，間隔不要太長，再給他打過去，這時可以嘗試多種成交方法！“丁經(jīng)理差不多該備貨了，快用藥了”,或者說“快到用藥季節(jié)里，先進個10件20件的試試”，大多數(shù)的銷售都是在第5次電話談話之后才進行成交的。如果客戶決定購買，但數(shù)量太少，怎么辦，你可以說：“您也知道肥料的運輸成本太高，太少公司很難發(fā)，公司規(guī)定最少10件貨”一般這時都會接受。
概括一下上面打電話的過程：打個電話；寄份資料；再打電話。
1公司形象沒有樹立起來之前，不要談產品；產品價值沒有樹立起來之前，不要談價格；
2與客戶進行互動，調動客戶情緒；
3制造情景對話，發(fā)揮客戶想象；
4聽說比例，兩只耳朵一張嘴；
5先了解客戶的需求，再推薦產品；
6推薦產品，強調價值，也就是給客戶帶來的好處；
7解決一個問題，你的成功率就會提高10%；
8有時不要被客戶牽著走，善用提問掌握談話的主動權；
9提問要多能獲得肯定的回答；
10不要口無遮攔或漫無邊際的亂談；
1.為銷售設計提問，了解需求?！岸〗?jīng)理產品全都定下來了嗎？”“丁經(jīng)理，忙什么產品呢？”“丁經(jīng)理，現(xiàn)在打什么蟲呢？”“丁經(jīng)理，現(xiàn)在蟲情病情怎么樣？”“丁經(jīng)理，該備貨了？”
2.調整情緒，感染對方。
3.如何處理價格高的問題：購買意愿沒有形成之前，談價格是沒有意義的，沒有購買欲望，就沒有價格談判的必要。
a要用價格比較昂貴的產品來做比較，跟國外的產品比。
b用折算的方法，強調價值：尤其是蔬菜大棚?？梢越o他算筆賬，一個大棚收入多少，我們這個用藥能夠最少增產10%，也就是可以給您增加1000的收入，而他的成本也就是幾根黃瓜的價錢。
c談感情，不要談理性：我的一些客戶，開始也認為價格高，但是都跟我合作了，開始他們只做了幾件，用出效果之后，就都大量進貨了，這個產品真的物有所值，然后一定要解釋為什么物有所值。
4.如何處理串貨的問題？你就一直問他哪個產品串貨了，直到他說不出來為止，然后你說：我們這個產品已經(jīng)多年了，效果很好，老百姓愿意用，串貨也是可以理解的吧？（不說話了，占了上風）您看我這還有其他的產品，您看看？（轉移注意力，推薦產品）。
5.如何處理現(xiàn)款？“您的貨不都是佘來的吧，做不做現(xiàn)款，要看值不值得做，對吧？，我們這個產品真的值得您做，您可以先少進些試試?！?BR> 6如何應對拒絕？
a客戶說要考慮考慮，你可以說：“我有什么沒有說明白的嗎？或者說您對什么還不清楚？”
b客戶如說，“我需要的話給你打電話”這大多數(shù)是不會給你打電話的，你可以說“哪能麻煩您呢，您考慮考慮，過段時間我給您打電話”
在了解需求，介紹完產品之后，下一步就要成交，“丁經(jīng)理，您看這個產品怎么樣，能做吧？”用這樣的話不妥，因為這會讓客戶猶豫，可以這樣說，“那咱們就把合作的事情確認一下，您先進個20件貨吧?！?BR> IT行業(yè)年工作總結篇十二
一、思想方面：重視理論學習，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關文件、報告和輔導材料，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作。
二、工作方面：認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領導圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿意答復”，每次看著群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎？“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。及時了解單位發(fā)生的事情，及時向領導匯報，努力做好領導的參謀助手。在實際工作中，把理論和實踐相結合起來，把工作和創(chuàng)新結合起來，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎？辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力；在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。
三、生活方面：個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。
四、存在不足：一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。
為了把xx年工作做的更出色，制定工作學習目標，加強個人修養(yǎng)、理論學習，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗，爭取xx年的工作更上一個新臺階！
IT行業(yè)年工作總結篇十三
xxx年上半年，個金業(yè)務收入完成進度僅為40。91%，在各業(yè)務條線里排名第三，缺口達到977萬元，形勢非常嚴峻。為了在下半年搶抓發(fā)展的黃金時間，為明年的發(fā)展奠定基礎，現(xiàn)就xxx年上半年的個金業(yè)務發(fā)展工作進行總結，并對下半年的工作思路進行規(guī)劃，具體如下：
1、儲蓄余額發(fā)展分析。
（1）儲蓄存款增長嚴重乏力，“扭負”成為發(fā)展的主旋律。
上半年，我行儲蓄存款日均余額新增1。13億元，同比增長116%（xxx年同期日均新增5229萬元），但多項指標在全省排名持續(xù)靠后，截至6月30日，全轄本年新增僅為1。14億，點均增長422萬，處于負增長的網(wǎng)點有七個，分布在城區(qū)、**、新會和**四個支行，其中，負增長最嚴重的是1月份高達1。35億元，是近三年“開門紅”下跌最多的月份。
（2）余額發(fā)展抓手不足，未能實現(xiàn)常態(tài)化發(fā)展。
上半年，通過提高商貿結算優(yōu)惠套裝使用率和推廣率，商貿客戶結算走帳效果明顯，商貿結算沉淀余額達到3000萬元，但與此同時交易手續(xù)費流失嚴重。代收代付業(yè)務項目新增少，僅為43戶，未能成為有效的增長來源。信貸聯(lián)動有進步，但還沒形成在結算走帳的習慣，貢獻率為2。35%（全省2。71%），其中最高的個商貸款是3。37%，最低的消費貸款是1。19%。
（3）客戶維護工作有待深化，產品滲透率有待提升。
上半年，我行10萬以上高端客戶共新增633個，全省排名第一，20—50萬元區(qū)間段客戶賬戶比重0。3%，但上年年新增余額達到1。03億元，已經(jīng)成為我行存款增長的主要力量，但對該類客戶維護工作手段單一，配套金融打包營銷能力薄弱，沒有完全落實分類管理和跟進發(fā)展。同時，沒有充分利用我行大理財?shù)膬?yōu)勢發(fā)展新增優(yōu)質客戶，產品滲透率有待提升。
2、信用卡業(yè)務發(fā)展分析。
（1）多措并發(fā)，多項指標得到有效提升。
信用卡業(yè)務通過鎖定六大客群、側重“抵押類消費信貸、僑匯、網(wǎng)格化營銷等重點項目”、試點建立直銷團隊等創(chuàng)新發(fā)展模式，推動了發(fā)展，上半年，新增發(fā)卡5248張，同比增長150%，完成省分行下達的上半年進度的122%，在全省排名第一；累計凈收入190萬，同比增長55%；不良率為2。73%，比去年底下降0。35個百分點。其中，開平市支行有效進件1746份，同比增長176%；我行消費貸客群交叉營銷的有效進件613份，開發(fā)率達65%；**支行僑匯卡發(fā)卡量近600張。
（2）發(fā)展心態(tài)不端正，導致發(fā)展不平衡。
我行信用卡的發(fā)展分化明顯，城區(qū)、開平支行持續(xù)上量，每月完成指標，但其他四個支行沒有完成轉變發(fā)展思路，存在怕困難、不盡力的情況，未能形成常態(tài)化發(fā)展機制，發(fā)展不平衡，發(fā)卡量、激活率、用卡率、不良金額等指標沒有如期完成，導致業(yè)務收入完成僅為計劃調整后的23。75%。
3、綜合理財業(yè)務發(fā)展分析。
（1）發(fā)展整體向好，但短板明顯。
我行通過與保險公司合作“薪火傳遞激情一夏”等主題營銷活動、落實網(wǎng)點轉型的具體措施、開展理財沙龍等活動，推動了代理保險業(yè)務向好的發(fā)展，保費同比新增239萬元，同比增長25%，業(yè)務收入同比多增57萬、增長24%。
基金業(yè)務銷售量同比新增1。47億元，同比增長205%，其中在重點基金南方通利全國的銷售競賽中，我行銷售金額達933萬元，在全省排名第二，**環(huán)北支行，在全國4萬個網(wǎng)點中排名第八，成為全省唯一一個擠身全國十強的網(wǎng)點，為全省、全轄加快業(yè)務發(fā)展樹立了榜樣。
但貴金屬業(yè)務不受重視，沒有找準客戶群，導致發(fā)展嚴重滯后，同比大幅下降，拖了xxx年個金業(yè)務收入進度的后腿。
（2）理財經(jīng)理配備未達要求，隊伍水平有待提高。
我行應配置理財經(jīng)理人數(shù)為33人，實際配置專職理財經(jīng)理人數(shù)為23人，完成率僅為69%，其中城區(qū)、新會、**和開平支行在每個網(wǎng)點配備一位專職理財經(jīng)理，但**和**支行配備不足。專職理財經(jīng)理中基金從業(yè)資格證的持證率僅為39%，其中城區(qū)支行8人、新會1人，其他支行為0。
4、個人國際業(yè)務發(fā)展分析。
（1）發(fā)展平平，乏善可陳，業(yè)務收入缺口大。
我行通過個人國際業(yè)務“爭先進位”競賽活動等方式，推動業(yè)務發(fā)展，上半年，個人國際業(yè)務收入為241萬元，完成調整后計劃的40。11%，缺口仍然較大。個人國際匯款業(yè)務量同比減少5。49%，其中，**支行同比下降14。96%，成為本年度唯一一個國際匯款業(yè)務量同比減少的一級支行；個人結售匯同比減少6。60%，其中，**、**支行分別同比減少17。80%、15。90%；西聯(lián)匯款電子渠道收匯替代率為3。95%，在全省排名靠后（電子渠道收匯替代率偏低，也成為個人外幣儲蓄日均余額不高、以及前臺收匯壓力大的重要原因之一）。
（2）郵銀聯(lián)動，嚴抓國際收支申報、結售匯統(tǒng)計質量。
上半年，我行先后組織5場國際收支申報、結售匯統(tǒng)計培訓（含郵政代理專場培訓），并印發(fā)《**市分行個人國際收支業(yè)務申報、結售匯統(tǒng)計管理辦法（試行）》，對郵銀雙方發(fā)生差錯的個人、二級支行、一級支行、主管部門均設置考核。經(jīng)過努力，監(jiān)管部門對我行的質量評價有所提升。
5、電子銀行業(yè)務發(fā)展分析。
（1）多層面、多方式，促進電子銀行業(yè)務新發(fā)展。
我行通過南航促銷、手拉手活動、網(wǎng)商大賽等專題營銷活動和加強考核、加強培訓等方式，促進了電子銀行業(yè)務的新發(fā)展。6月末，我行手機銀行新增1。49萬戶，激活率48。29%，全省排名第五；個人網(wǎng)銀新增1。33萬戶，新增激活率51。36%，全省排名第七；電子銀行替代率為74。92%，全省排名第七。
（2）以活動和項目為切入點，試點探索電子化發(fā)展之路。
聯(lián)合市分行工會組織開展手機銀行“掃一掃，10元話費1元充”掃描二維碼支付體驗活動，培養(yǎng)員工使用手機銀行的興趣和習慣，全行手機使用量大幅提升，效果明顯。我行成功開發(fā)中醫(yī)藥學校“一卡通”項目，開啟了我行銀校合作的新渠道，進一步拉動了存款，提升了我行的知名度。
6、網(wǎng)點服務方面。
上半年，我行協(xié)同大堂經(jīng)理服務外包項目公司重點開展大堂經(jīng)理輪訓工作，結合每月的大堂經(jīng)理巡查、市分行服務暗訪和現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的問題，有針對性地在**市各地區(qū)分別召集大堂經(jīng)理開展培訓，通過開展每月的培訓工作，使大堂經(jīng)理的網(wǎng)點現(xiàn)場服務管理能力得到較大的提升。
個金業(yè)務是一項先投入、產出周期長的業(yè)務。個金增收的主要來自儲蓄利差、綜合理財、信用卡和個人國際業(yè)務；提升個金可持續(xù)發(fā)展和轉型發(fā)展能力的重要抓手是電子銀行、大客戶維護和隊伍建設。為確保上述目標的圓滿完成，將認真做好以下工作：
1、以儲蓄存款為基礎，確保存款余額穩(wěn)步增長。
（1）抓支行的業(yè)績提升：一是抓新網(wǎng)點業(yè)績提升，新網(wǎng)點將成為儲蓄余額增長的主要抓手之一，新網(wǎng)點余額提升側重柜臺外市場開發(fā)；二是抓現(xiàn)有網(wǎng)點的業(yè)績提升，要對“到訪客戶挖掘、存量大客戶維護提升、柜臺外市場開發(fā)和交叉銷售”同步推進，讓網(wǎng)點真正成為增長的發(fā)動機。
（2）抓好商貿客戶開發(fā)：套餐營銷式推進，結算促商貿客戶拓展的同時兼顧效益，對未能達到我行優(yōu)惠標準的客戶及時引入推出機制。以商貿客戶轉賬資費優(yōu)惠，升級優(yōu)化流程，精選潛力大客戶，嚴守準入關為商貿拓展重點工作，加大宣傳力度，與商家聯(lián)合開發(fā)，提升商貿客戶結算量與在我行的資金留存量，提高我行商易通機具使用率。
（3）以項目為切入點，抓好，做大，做強代收付業(yè)務的拓展和大客戶維護開發(fā)：配合其他業(yè)務的開發(fā)推進工作，以公司、信貸客戶資源作為開發(fā)點、關系人和關鍵人來拓展代收付業(yè)務，重點客戶跟蹤開發(fā)，突出代收付項目行業(yè)特點，制定專門的營銷推進方案。同時要求網(wǎng)點加強對周邊市場走訪，因地制宜促發(fā)展：掃樓、掃鋪、掃工廠；尋找關系人發(fā)掘需求批量發(fā)展；加強對現(xiàn)有代收付客戶中的關鍵人、中高端管理層的年末走訪維護，促進年終代發(fā)。落實大客戶跟蹤維護工作，完善大客戶、vip客戶信息管理，做好中小客戶開發(fā)和大客戶的深化營銷工作。
2、切實做好大客戶維護工作，提升維護水平確保做出成效。
（1）切實把握四個“著力點”，做到三個“達成”：四個“著力點”：一是著力建立10萬元以上vip客戶與網(wǎng)點支行長和理財經(jīng)理間的定向維護關系；二是著力加強對網(wǎng)點大客戶發(fā)展指標的考核激勵，建立并完善網(wǎng)點大客戶發(fā)展考核激勵機制；三是著力以大客戶升級禮包為業(yè)務抓手，突出郵儲銀行的服務和產品優(yōu)勢；四是著力鋪開省行組織的大客戶營銷活動，通過活動帶動營銷。三個“達成”：一是達成大客戶維護關系不斷優(yōu)化；二是達成大客戶結構優(yōu)化；三是通過形成業(yè)務發(fā)展來帶動大客戶余額增長的模式，最終達成提高大客戶數(shù)量和余額占比。
（2）將以大客戶數(shù)量和資產量的增長為評價標的，推動維護工作出實效：一要加大營銷禮包的升級推廣；二要推進vip客戶優(yōu)惠產品的交叉銷售，加強大客戶情感維護和業(yè)績提升。
3、信用卡要突出重點客群、重點項目，強化內部組織推動，優(yōu)化外拓措施，促進快速發(fā)展。
下半年，我行信用卡業(yè)務將圍繞“增發(fā)卡、促消費（分期）”兩大重點來推動發(fā)展。增發(fā)卡整體思路為：強化三大主營措施，營造一種理念和戰(zhàn)法，創(chuàng)新一種模式。
（1）強化三大主營措施：首先是持續(xù)強化網(wǎng)點陣地營銷以提升基礎產能，具體措施一方面持續(xù)開展網(wǎng)點破零競賽，力爭實現(xiàn)每個網(wǎng)點每天進兩件，另一方面，組織網(wǎng)點深入開展名單制營銷，將篩選清洗、符合條件的潛在目標客戶開展針對性邀約營銷；其次是深入開展抵押類消費信貸客戶的交叉營銷，力爭將新增放款的消費貸客戶整體開發(fā)率提高到80%以上（上半年65%）；第三是與綜合消費貸等業(yè)務聯(lián)合對優(yōu)質目標企事業(yè)單位、政府部門進行綜合性、深度的、有組織的團辦營銷開發(fā)，通過網(wǎng)格化競標等方式明確開發(fā)單位，通過多產品線聯(lián)合上門營銷實現(xiàn)開發(fā)效果最大化。
（2）強化樹立以客戶為中心理念，持續(xù)開展整合營銷，發(fā)展“高價值目標客戶”：借鑒同業(yè)正在實施的戰(zhàn)略轉型，強力推動交叉銷售、整合營銷，大力發(fā)展高價值關系客戶（在本行辦理了多項業(yè)務，穩(wěn)定性高，對本行的綜合貢獻高），力爭成為客戶的主辦行。
（3）深入實施直銷團隊、電話銷售等專業(yè)化直銷拓展模式：一方面，借鑒同業(yè)經(jīng)驗，總結提煉前期小規(guī)模試點經(jīng)驗，逐步擴大信用卡直銷客戶經(jīng)理隊伍的試點支行和人員數(shù)量，與名單制營銷、團辦營銷等戰(zhàn)法相結合，發(fā)揮直銷客戶經(jīng)理“專業(yè)的人做專業(yè)的事”的力量，提高項目業(yè)績；另一方面，揚長避短，充分發(fā)揮我行基礎客戶多的優(yōu)勢，探索開展信用卡發(fā)卡的電話營銷，探索出一條可持續(xù)發(fā)展之路。
（5）強化提升條線的垂直管控能力：第一，在二級支行設立兼職的信用卡專員，讓各層級都有人關注、推動信用卡，提升條線整體的經(jīng)營管理能力；二是加強動態(tài)管理和發(fā)展督導，加大條線考核力度，推動一級支行切實發(fā)揮好屬地指揮職能，強化過程管控；三是建好微信訂閱號、信用卡qq群等交流平臺，加強全轄條線的互動交流和經(jīng)驗、信息的及時傳導，提高條線整體的合力和戰(zhàn)斗力。
4、繼續(xù)加大電子銀行對外宣傳渠道，同步加強“量質”共同抓，重點進行二次客戶開發(fā)。
（1）是持續(xù)在上半年的基礎上做好對外宣傳推廣。加大短信引導客戶注冊和使用。印制客戶使用指南，重點放在如何指引客戶的使用上。配合總行、省行優(yōu)惠政策，推出項目營銷及時推廣專項活動，結合銀信通、信用卡、個人外匯業(yè)務助力營銷。加大存量和新客戶開發(fā)力度，吸引新客戶開通電子銀行是流程也是規(guī)定動作。
（2）整合做好工資代發(fā)類和校園項目客戶電子銀行開發(fā)。加大我行電子銀行宣傳力度，促進代發(fā)工資類客戶盡量到網(wǎng)點開辦，并與廠商溝通安排指定時間段加辦，網(wǎng)點做好應對措施，開設方便通道、專窗和增加人手。針對遠離網(wǎng)點的代發(fā)工資客戶，實行上門營銷，利用電子銀行自助注冊形式讓客戶體驗，從而發(fā)展客戶。分行已成功開發(fā)校園項目，可以利用各種方式加大電子銀行的開發(fā)力度。
（3）優(yōu)化布局，提升設備的運行效率，支撐業(yè)務發(fā)展。按照上級要求，科學合理布局網(wǎng)點；與相關部門積極溝通，做好自助設備投放的計劃，對存量運行不足的機具通過多種方式進行調整，提升非柜臺的替代率。
5、以大理財優(yōu)化大個金結構，細化產品，促進均衡發(fā)展。
（1）要繼續(xù)加強“郵銀理財、關愛未來”品牌宣傳。通過理財產品告知短信、網(wǎng)點電視、網(wǎng)點櫥窗、電臺、平面廣告的投放，理財產品銷售推廣活動等多層面向社會公眾持續(xù)傳達郵行理財業(yè)務的特點及理財品牌的內涵，同時逐步樹立“郵銀財富——慧理財”的品牌。
（2）要加快理財類業(yè)務的發(fā)展。切實做大資金池產品“日日升、鑫鑫向榮”的銷量，通過以量補價減少因理財產品收入讓利給客戶的因素影響大理財?shù)氖杖耄匾曎Y金池等常態(tài)化理財產品的銷售，要作為拓展和維護客戶的重要抓手，同時這也是我們改變存款余額增長方式、留住客戶的一個有效手段，不能僅就理財業(yè)務而講理財業(yè)務，要真正把理財業(yè)務作為戰(zhàn)略業(yè)務來抓。
（3）要把保險業(yè)務的銷售回歸保障、喚醒需求的方式方法上。順應市場形勢，精確定位客戶需求，恰當匹配產品，產品轉型、銷售轉型，與保險公司加強合作，引入pts（聯(lián)動營銷）項目，整合客戶資源，通過營銷培訓、實戰(zhàn)操作等，提高團隊的營銷能力，推動業(yè)績的提升；強化督導，加強網(wǎng)點晨會、夕會，及時輔導，化解營銷人員畏難情緒，營造全員銷售氛圍。
（4）要大力抓好貴金屬業(yè)務發(fā)展。把這項業(yè)務作為一項長期的戰(zhàn)略業(yè)務、創(chuàng)收業(yè)務來培育、推動，迅速發(fā)展外部大客戶，快速做大貴金屬規(guī)模。通過加大對理財品牌的塑造與宣傳、理財產品的銷售力度與考核，持續(xù)推進我行大理財產品銷售領跑全省，進一步提高貴金屬業(yè)務的綜合貢獻度。
（5）要持續(xù)做好基金定投平穩(wěn)發(fā)展。加強與基金公司合作，開展定投開戶真情回饋（贈送禮品）；網(wǎng)點開展至少一場目標客戶定投推薦會，利用基金公司資源，邀請同業(yè)專家等開展定投目標客戶主題營銷活動；加強對大堂經(jīng)理基金業(yè)務、定投等知識培訓，每個大堂經(jīng)理在前臺把握機會，凡是到前臺辦理業(yè)務的客戶一律爭取加辦理財卡或開辦基定投。
6、立足存量客戶，細化分層，創(chuàng)新推動個人國際新發(fā)展。
（1）注重現(xiàn)有個人國際客戶維護的基礎上，充分開發(fā)新客戶群提充分利用我行銀星速匯、瑞亞匯款、速匯金（總行預計下半年能開辦）等新產品的手續(xù)費優(yōu)勢，充分吸引新客戶群到我行辦理個人外匯業(yè)務，同時引導老客戶向我行介紹新客戶群體，以老促新，高電子渠道收匯替代率體。
（2）打造我行“出國金融服務中心”品牌。經(jīng)過前期走訪于調研，已初步確立**市東華支行為我市分行個人出國金融服務中心旗艦網(wǎng)點，后續(xù)將對網(wǎng)點進行一系列的裝修、培訓工作，同時繼續(xù)走訪相關出國留學中介機構、外語培訓學校、旅行社等，確立合作機構，簽訂長期合作協(xié)議，實現(xiàn)資源、客戶共享。
（3）繼續(xù)想方設法壓降個人國際收支申報、結售匯統(tǒng)計差錯率，逐步完善個人國際業(yè)務內控體系。計劃下半年邀請**外匯局相關科室到我行進行國際收支申報、結售匯統(tǒng)計等進行授課。同時，市分行必須嚴格依照《**市分行個人國際收支業(yè)務申報、結售匯統(tǒng)計管理辦法（試行）》（**郵銀發(fā)〔xxx〕122號）對每月的差錯數(shù)據(jù)進行整理、通報、考核，必須不遺余力壓降差錯率，促進我行個人國際業(yè)務的良性發(fā)展。
7、強化考核，全面提高網(wǎng)點服務管理水平。
通過加強服務考核、明查（暗訪、錄像檢查）、加強整改落實等方式，加強對網(wǎng)點的服務檢查工作，對各一級支行的服務管理狀況強化檢查并提出指導意見，繼續(xù)以開展服務主題系列活動，加強活動過程的執(zhí)行力度，營造爭先進位的活動氛圍。開展多樣式的服務培訓活動，包括網(wǎng)點優(yōu)質服務、投訴應訴技巧等，全面覆蓋全區(qū)，來進一步的提高網(wǎng)點各項服務管理工作，強化客戶投訴管理措施，全力壓降客戶投訴總量，進一步提升我行的服務質量。
展望xxx年下半年，個人金融業(yè)務仍然面臨較大的挑戰(zhàn)，但辦法總比困難多，相信通過我們堅定的意志和堅決的執(zhí)行力，個金業(yè)務必定能克服困難，向全年目標沖刺！
IT行業(yè)年工作總結篇十四
及計劃如下：
20xx年度審計工作主要以必選審計和任務審計兩項。必選審計主要包括：全年核對銀行對賬單432份，審計憑證共計1766冊。任務審計根據(jù)每月審計任務不同主要包括：
1月份對企業(yè)進行實物資產的清查，債權的核查，利潤核算的審查。
2月份對所轄企業(yè)年度報表進行復查。
3月份對水泥貨款的清查，進行跟蹤檢查。
4月份對公司食堂進行全面審計。
5月份對企業(yè)現(xiàn)金及相關業(yè)務進行全面審計。
6月份對人力資源部門的考勤與工資進行專項審計。 7月初對存貨進行專項清查。編制相關半年報告。
12月份對化驗及產品重量包裝情況進行審計。
在20xx年度中雖然取得了一定的成績，但仍然有很大的不足。在新的年度要做好原有工作的基礎上要有創(chuàng)新精神，拓寬思路，將20xx年度的工作提高一個新的高度，具體計劃如下：
思想上，嚴于律己，絕不徇私舞弊。
使之不斷完善。
工作上，嚴格按照《審計法》、公司有關的規(guī)章制度及領導的審計要求，認真對待每一項審計工作，狠抓落實，深挖問題，做到舉一反三。
20xx年終將過去，取得的成績也只是過去。新的一年即將來臨，一切要從零開始，腳踏實地，認真完成每一項審計任務，讓領導放心！根據(jù)公司的成本管理需要重點加強原材料礦山的成本管理的審查力度，努力降低原料成本，深挖全國各營銷網(wǎng)點費用的審核，降低營業(yè)費用，提高效益，為公司的快速發(fā)展當好監(jiān)督員！
IT行業(yè)年工作總結篇十五
我局全體人員集中學習了縣委十次黨代會精神，開展了勇當“五個表率”、建設“五個棗強”的大討論活動，并觀看了“發(fā)飆女警”警示案例。透過學習討論，我總結了以下幾點心得體會。
一、加強思想政治理論的學習和業(yè)務知識的學習。加強對國家、省、市新形勢下，所制定的路線、方針、政策的學習，跟著形勢走，在工作實踐中加以利用，政治理論知識是干好本職工作的基礎的基礎，僅有豐富的政治理論基礎，才能在實踐工作中，少走彎路。利用一切時間學習業(yè)務知識，學習《就業(yè)促進法》、《社會保險法》和《失業(yè)保險條例》，熟悉精通自我工作的業(yè)務知識，為群眾搞好服務。時刻遵守局機關制定的各項規(guī)章制度。
二、認真履行好崗位職責。無論做什么工作，從事什么職業(yè)，都要把全心全意為人民服務裝在心間，僅有心中有了人民，你在履行崗位職責中，就不會存干好干壞都與自我無關的想法。其實我認為干工作就是認真履行自我神圣職責，不徇私情秉公辦事，個性在勞動部門工作就應把群眾隨時裝在心間，站好崗，履行好職責，勤勤懇懇工作，認認真真做事，對得起自我從事的職業(yè)。
三、努力提高服務水平。提高自我的素質，時刻認清自我的位置。勞服處工作繁瑣，涉及面廣泛，和下崗職工、失業(yè)人員等弱勢群體打交道比較多，我要時刻提醒自我要把來訪群眾當作自我的親人朋友，時刻笑臉想迎，給他們一個座位，沏一杯溫暖的茶。耐心細致的解答國家的政策法規(guī)，使群眾盡量得到滿意的結果。
四、認真觀看類似“發(fā)飆女警”這樣的警示教育案件。我覺得有時間或抽出必須的時間觀看違法亂紀警示教育案例，對自我是有好處的，會起到警鐘長鳴，警示教育的作用。透過觀看，自我就有的放矢，少走彎路或甚至不會走彎路，因為案例經(jīng)常會提醒自我，讓自我擺清位置。
總之，提高服務水平，轉變工作作風，加強自身素質，才能為我局在“十二五”發(fā)展中貢獻出自我的一份力量。
IT行業(yè)年工作總結篇十六
認真落實公司的工作總要求，認真把握工作總基調，不斷提高服務集團主業(yè)能力，重點突破國電電力等優(yōu)質客戶，提升優(yōu)質資產的業(yè)務占比。主要落地了國電電力內蒙古東勝熱電、廣東新能源等優(yōu)質項目，同時，與其他區(qū)域單位保持良好長期合作關系，在當?shù)貐^(qū)域形式轉好的情況下，擇機開展業(yè)務。20xx年度累計完成回租業(yè)務投放17.21億元，國電電力系統(tǒng)內投放合計12.23億元，占比超過70%。
在“營改增”政策全面鋪開的一年里，切實把握直接租賃業(yè)務的核心實質，積極調整工作重點，研究吃透集團公司投資計劃的新增項目及決策流程，攜手國電聯(lián)合動力公司，科學高效的推進直租業(yè)務開展。主要走訪聯(lián)系了國電寶雞電廠、國電濮陽熱電、國電電力朝陽熱電、邯鄲熱電、北侖電廠等熱力改造、環(huán)保技術改造需求的燃煤電廠，推進了國電電力云南新能源、山東新能源、和風風電等新能源項目。最終與國電電力舟山海上風電公司和山西新能源陽高公司簽署直租合同近12億元。
研究行業(yè)相關政策，積極調整業(yè)務模式和范圍，積極走訪系統(tǒng)內單位，收集聯(lián)系相關部門，統(tǒng)計業(yè)務重點需求，出具個性化的保理方案，20xx年度累計完成保理業(yè)務投放1.01億元。
在國家“三去一降一補”的供給側改革戰(zhàn)略退出后，全國各區(qū)域電力發(fā)展的不平衡現(xiàn)象逐步顯現(xiàn)，通過重點研判電力行業(yè)及宏觀經(jīng)濟走勢，增強與國電電力等優(yōu)質內部單位的業(yè)務談判力度，有效挖掘和分析各家資金需求，精挑細選優(yōu)質區(qū)域業(yè)務，規(guī)避落后產能集聚的區(qū)域，高效推進業(yè)務投放工作。
“營改增”政策對于融資租賃行業(yè)產生的巨大沖擊，逼迫著各家融資租賃公司探索一條自己的業(yè)務發(fā)展路線。國電聯(lián)合動力公司自身濃厚的產業(yè)背景與融資租賃公司的業(yè)務屬性高度契合，融資租賃公司自身的資金實力是聯(lián)合動力回款的有效保障，聯(lián)合動力更是融資租賃公司開拓市場、拓展客戶的有效渠道。通過聯(lián)合動力業(yè)務人員的具體引薦，有效的與國電電力云南新能源、山東新能源、山西新能源等多家公司取得了聯(lián)系，更為未來業(yè)務走向市場儲備了充足能量，從而走出了一條產業(yè)和金融深度融合的業(yè)務發(fā)展新思路。
業(yè)務承租人的經(jīng)營財務狀況是不斷變化的，貸后管理是控制風險、防止不良貸款發(fā)生的重要一環(huán)。無論是行業(yè)政策還是上下游等外圍環(huán)境，或者客戶自身引起的經(jīng)營財務狀況波動，都對我們的貸后管理提出了更高的要求。不再是簡單的催收租金、發(fā)票寄送、報表收集等，更多的是針對諸如都勻電廠、國興國強煤業(yè)等不同企業(yè)所處的區(qū)域、行業(yè)遇到不利于租金按時歸還的問題，提出包括但不限于股東借款、內外部銀行貸款、票據(jù)融資等多種切實有效的解決問題措施。本年特別關注濮陽公司和豫源公司的到期業(yè)務對接集團委貸資金續(xù)借工作，提前謀劃，多重溝通，做好各個環(huán)節(jié)銜接工作，保證5億元資金的按時回收。
IT行業(yè)年工作總結篇十七
經(jīng)過幾個月學習，對公司的整個局域網(wǎng)和服務器已經(jīng)熟悉。首先是辦公室這塊，整個網(wǎng)絡架構就是一個樹型，連接一臺服務器和監(jiān)控機。再次門站這邊就是一個星型機構，分別連接數(shù)據(jù)庫服務器、監(jiān)控服務器、web服務器。整個網(wǎng)絡系統(tǒng)比較簡介明了。
1、公司里部份電腦都出現(xiàn)系統(tǒng)反應慢、網(wǎng)絡慢、收發(fā)不了郵件。通過重裝電腦系統(tǒng)、對殺毒軟件進行殺毒更新，清理垃圾文件，使公司里的電腦運行速度明顯地加快了。
2、糾其產生以上問題的根源，大多都是電腦使用不當引起的，導致感染病毒，從而使系統(tǒng)文件損壞。
1、部分監(jiān)控點不很清楚，比如大門、前臺、三樓過道。
2、有些監(jiān)控攝像頭沒有高清紅外線功能，影響了監(jiān)控效果。
3、完善的監(jiān)控系統(tǒng)對公司的財物安全至關重要，加強對公司安全問題的防范。
1、服務器系統(tǒng)從原有的server20xx升級到server20xx-r2,加之新買的服務器，性能和處理數(shù)據(jù)的速度很快。
2、門站這邊的數(shù)據(jù)庫服務器沒有多大的調整，只是對數(shù)據(jù)庫進行了備份。
3、交換機、路由器網(wǎng)絡硬件設備的清潔維護,也屏蔽了不用的端口,進行了安全設置,保證公司所有電腦的安全正常工作,優(yōu)化路由運行速度,節(jié)約帶寬,提高上網(wǎng)的速度和穩(wěn)定性。
1、積極配合發(fā)展部更新公司門戶網(wǎng)站logo圖標。及時更新具新聞價值的信息。規(guī)劃化、精細化、執(zhí)行力提到日程安排上來。提升公司的企業(yè)文化。
1、比如各種閥門、閥蘭、匯管、流量計、流量計算機、壓力表、溫度表、電動執(zhí)行器。
2、了解自控基本工作原理，工作流程。
在取得進步的同時，我也深深地認識到自己的不足：
1、工作思路不清晰，系統(tǒng)性不強。在工作任務繁忙的時候，工作容易出現(xiàn)混亂，有時候不知所措。
2、還需建立自我，追求小我，達到忘我。樹立自己的目標，用公司的發(fā)展來實現(xiàn)個人的理想，使個人的利益與公司的利益緊密結合。
3、注重各部門的工作協(xié)調，增強團隊意識，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進與其他部門的支持、服務水平。遵守公司內部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
4、加強自身學習，提高工作水平。由于感到自己身上的壓力很重，而自己的學識、能力和閱歷有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向周圍的領導學習，向同事學習，向書本學習、這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。