總結是對過去的回顧和總結，同時也是對未來自己發(fā)展方向的思考和規(guī)劃。在寫總結之前，我們應該先回顧一下過去一段時間內的學習和工作經驗?？纯催@些總結范文，我們可以發(fā)現(xiàn)不同類型總結的寫作特點和要領。
接待崗位工作總結篇一
我?guī)е嬲\的心來到恒大，讓我在這短短的日子感受到恒大這個大家庭的獨特，更多的是快樂與感動。
我，20xxx年10月20日成了恒大的一員。首先，我為自己能夠加入恒大這個大家庭而感到高興，非常感謝公司領導對我的認同和期待，我會努力去面對，認真去做好這份工作。
記得第一天上班就被分到樣板區(qū)工作，我很高興的去做好這份工作，我是個愛說愛笑的_，我喜歡這樣的工作，因為它會帶給我快樂。人與人的交談、接觸、交往本身就是心靈的快感，所以我非常喜歡自己選擇的這份工作。每天除了衛(wèi)生清潔以外，給來參觀樣板房的客戶介紹我們“恒大”樣板房的戶型、面積、朝向，比如每套房子最亮的亮點。我們要在和客戶的交流中，讓他們感覺“恒大就是不一樣，渴望入住這樣的小區(qū)里，馬上就想買上一套。”還可以從許多客戶的眼里、表情、言語、行動中感受到他們來此的高興、滿意，有些就算沒有想買房，只是來參觀一下而已，也讓他們覺得不枉此行，甚至有些客戶臨走前還說：“你的服務和介紹太好了。你叫什么名字?你肯定干了很久了吧?這么能介紹，和你們的置業(yè)顧問一樣了，你們公司還挺栽培你們的?！碑斘颐棵柯牭竭@樣的贊賞時，我好興奮、開心，這就是我付出所得到的成果，心靈的快樂才是真正的快樂，他們的滿意也是我工作的目標。只有自己付出才會有收獲，才會得到更多的快樂，因為，勞動本身就是一種快樂，這就是我一直對工作的理解。
來公司不久的我，在工作上能夠很快進入角色，但對同事，特別是領導還不熟悉。記得有一次接連三天，在我接待參觀樣板房的客戶時，都有同一個面孔帶著熱情、微笑的臉進入我的視線。我不知道是誰，心想總是參觀樣板房的客戶吧。我這樣想著，說了句：“您好!歡迎參觀樣板房，請?zhí)咨闲??！蔽疫f上鞋套，可她并不打算進去參觀，說了句：“謝謝!”臉上依然洋溢著微笑，是那樣的平易近人。后來，有很多客戶陸續(xù)過來，我也沒有注意她什么時候走的，就一直把她當成普通客戶。在第三次見她的時候，我有些納悶了：“這么又不進來?”下班以后，我問了同事，并把她的相貌、身高、、體形、發(fā)型等特征告訴他們?！八皇强蛻簟！蓖赂嬖V我說：“她是王總?！蔽矣行@訝!我當時還說笑：“管她的，我又不知道，反正我當她是客戶，我對每個人都是這樣?！边@一切讓我重新認識了恒大，認識我的領導，原來是這樣的可親可敬、平易近人。熱情、微笑，這些都是我工作中最該持有的。這些事情，對很多人來說很不起眼，但對我來說是很值得去學習、去重視的。
工作中，我會加倍努力，希望我們的恒大，在每個的心中都有一席之地，擁有“買房在恒大，恒大、服務更好”的口碑。
最后，感謝恒大的領導，給我這樣一個機會來講述我在這段日子里在恒大工作的快樂。謝謝!
接待崗位工作總結篇二
12月22日至23日，_____和_____兩個社區(qū)黨支部書記共計10人組成的學習考察團赴__和__對社區(qū)建設進行了考察學習，通過此次對9個社區(qū)的實地考察與交流討論，我感觸很深，這兩個城市社區(qū)建設發(fā)展速度之快、手筆之大、亮點之多、面貌之新，給我很大的震撼，進一步解放了思想，增長了見識，開闊了視野，這兩個城市社區(qū)建設發(fā)展的實踐催人奮進，對照我們自己的發(fā)展現(xiàn)狀，切實感受到壓力，同時也堅定了加快社區(qū)建設的信心。
一、幾點感受。
1、社區(qū)組織體系到位、功能到位、保障措施到位。各級黨委、政府和街道充分發(fā)揮對社區(qū)建設的積極性、主動性和創(chuàng)造性，從人力、物力、財力上大力支持社區(qū)建設工作。幾個社區(qū)均創(chuàng)建了自己的特色，形成豐富多彩、各具特色的社區(qū)建設模式，打造了一批“精品”社區(qū)，提高了當地社區(qū)建設的檔次。使我感受最深的是錦秀社區(qū)創(chuàng)辦居民協(xié)會，以鄰里文化為平臺，打造“和諧鄰里，幸福社區(qū)”為特色品牌的服務型社區(qū)。圍繞“服務居民，創(chuàng)建特色”的工作理念，堅持以現(xiàn)代文化為引領，以滿足居民各類需要為工作重點，突出打造和諧鄰里文化;通過拓展社區(qū)服務功能，舉辦各類特色文化沙龍，以文化聯(lián)盟形式，使錦秀社區(qū)形成“和諧鄰里”的文化品牌，充分發(fā)揮在職黨員、離退休干部的作用，以社區(qū)報、廣播站、微信群為平臺拉近社區(qū)與居民、居民與居民的距離;每月服務日開展義務理發(fā)、診病、磨刀等便民服務。開創(chuàng)“和諧鄰里幸福社區(qū)”文化沙龍，組織群眾開展豐富多彩的業(yè)余文化生活;加大民生基礎服務項目的引進力度，打造與居民生活相關的民生服務項目;將社區(qū)居民樓棟劃分特色樓棟，舉辦適合的鄰里活動;努力把錦秀社區(qū)創(chuàng)建為服務完善，鄰里和諧的服務型社區(qū)。
2、提升服務功能，拓寬服務內容。隨著城市的發(fā)展和人民群眾文化生活水平的日益提高，城市居民群眾的需求也越來越高，這也對社區(qū)服務提出了新的要求，此次學習考察的幾個社區(qū)都抓住了這一特點，以服務居民為主線，在開展業(yè)務工作的同時，不斷拓寬社區(qū)服務范圍，促進社區(qū)經濟發(fā)展，并取得了明顯成效。比如博樂市和平社區(qū)，該社區(qū)采用“蜂式”服務理念，以“辛勞釀蜜從不攝取”的蜂群為工作動力，本著“小事不出居，大事不出街”的原則，形成了資源在一線整合、民意在一線集中、需求在一線掌握，掌握問題在一線處理的工作體系極大地方便了居民生活，同時增加社區(qū)與居民聯(lián)系。
3、搭建群眾文化活動平臺，營造溫馨和諧社區(qū)文化氛圍?？疾焐鐓^(qū)均意識到文化活動是聯(lián)系居民的橋梁，也是豐富居民精神生活，提高居民生活質量的一個重要渠道，博樂市南城區(qū)街道濱河社區(qū)以創(chuàng)建服務型黨組織為抓手，針對社區(qū)黨組織辦公陣地差、服務功能急待提升、社會服務能力急需增強等實際情況，全面實施“黨建品牌”，多方籌集資金，大力改善社區(qū)基礎設施、辦公環(huán)境、硬件設備，建成一個，個性化、功能化、品牌化社區(qū)，提升社區(qū)黨組織的社會服務能力，著力打造服務型社區(qū)黨組織。打造“運動健康”、“人文幸?！毙蜕鐓^(qū)。20__年8月，得到轄區(qū)單位博州文體廣新局的支持，爭取自治區(qū)“體育民生工程”項目專項資金25萬元，建成了占地300平方米的博州首個社區(qū)體育健身俱樂部。20__年將繼續(xù)投入專項建設資金建設占地800平方米的高標準多用籃球場。20__年9月，建成博州圖書館濱河社區(qū)分館，爭取資金投入25萬元，購置圖書1500余冊，圖書館配備電腦16臺，建成“綠色網吧”。增強了廣大社區(qū)居民對社區(qū)的認同感和歸屬感。
4、數字信息化管理有力度，有實效。此次學習考察的社區(qū)在加強數字信息化方面均采取了一些有效措施，為社區(qū)提高工作效率、維穩(wěn)等發(fā)面發(fā)揮著積極作用。博樂市前進社區(qū)今年以來通過實施“小工程大民生”項目建設，前進社區(qū)加快了“三化”建設步伐，不斷夯實為民服務基礎，創(chuàng)建為民服務新模式，形成了轄區(qū)管理責任明確化，管理分類科學化、管理運行規(guī)范化、居民服務人性化的新模式。前進社區(qū)作為全市推行信息化建設的試點社區(qū)，已累計投入資金42萬元，建成視頻監(jiān)控室，安裝了小區(qū)門禁系統(tǒng)1個、緊急報警救援系統(tǒng)2個和監(jiān)控設備22套。實現(xiàn)小區(qū)監(jiān)控無盲點、全覆蓋，有效提高了社會管控力和處突能力。博樂市組織部配備藍牙手機終端8個，為進一步完善數字信息化系統(tǒng)輸入信息提高了效率。
二、今后工作中的想法。
此次博樂市、精河縣之行，激發(fā)了我們多層次、多角度的思考，發(fā)現(xiàn)了我們工作中與先進社區(qū)之間的差距，同時也找到了今后的努力方向，在今后的工作中一定會吸取經驗、取長補短，化驚嘆為動力，變震撼為行動。要借鑒先進社區(qū)良好的經驗和作法，并在不斷的探索中形成符合我社區(qū)實際的工作方法。
(一)要更加振奮精神，提升信心指數。我們必須徹底拋卻舊觀念的束縛，以思想更解放、精神更振奮，促進工作大推進、發(fā)展大提速。我們必須沉下心來分析形勢，想辦法破解制約。我們應該根據自身特點，創(chuàng)造出符合當地實際的自身模式，堅決不做坐井觀天的青蛙。此次考察學習，讓我們感覺到了差距，也堅定了信心，我們有信心回來后，更好的干好工作，我們堅決不做怨天尤人的庸者，相信只要具備攻堅克難的勇氣和智慧，就一定能夠羸得發(fā)展的機遇和空間。
(二)在今后要努力建立一支有真才實學、能干實事的高素質社區(qū)干部隊伍。首先每一位社區(qū)干部必須加強工作責任心，弘揚務實、創(chuàng)新、奉獻精神，做到腳踏實地、任勞任怨、扎扎實實地做好每一件工作。同時要加強能力素質培養(yǎng)，多方面地提高綜合素質，練就過硬的基本功，精通業(yè)務，熟悉掌握相關法律、政策，努力成為工作中的“政策通”。干部做到一專多能，努力鍛煉成為工作中的“多面手”，適應新形勢下的工作需求。
(三)整合資源，加大在社區(qū)居民中發(fā)展黨員的力度。改變社區(qū)黨支部黨員少，開展工作難的狀況，同時，加強社區(qū)商圈黨組織力度，壯大社區(qū)黨組織力量。緊貼黨員隊伍實際抓好自身建設，以創(chuàng)先爭優(yōu)的精神，激勵廣大黨員立足本職作師范、當表率，爭當服務流動人口的“貼心人”，為推動我市經濟快速、和諧發(fā)展不斷做出新的貢獻。
(四)打造本社區(qū)“一居一特”。根據山口實際情況，應從服務、管理、制度、硬件方面打造本社區(qū)特色。如管理、服務方面，要讓房棟、樓棟長、信息員要充分發(fā)揮作用，要讓共建單位簽責任書，和社區(qū)共同開展形式多樣的活動，可以成立籃球協(xié)會、羽毛球協(xié)會、書法協(xié)會等，做到月月有活動。特別是根據山口流動人口多的特點，可以直接走進大企業(yè)單位，共同開展一些娛樂活動，同時也可以宣傳黨的政策。制度方面，就是要建立相關制度，社區(qū)、鎮(zhèn)共同開展月、季度、年考核辦法等，懲罰分明，調動干部職工工作積極性。硬件方面，就是要在社區(qū)安裝各片區(qū)視頻監(jiān)控設備、給社區(qū)干部配備藍牙終端手機，發(fā)揮數字信息化系統(tǒng)的作用，這樣極大地會提高工作效率，限度服務居民。這需要上級組織的高度重視推廣。
接待崗位工作總結篇三
時間流逝，在工作中我不斷的成長，在公司負責人的帶領下，糾正錯誤，不斷學習提升自我，并且有同事的協(xié)助，順利完成工作?，F(xiàn)將一年的前臺文員工作做個總結。
一、做好自己工作。
我把工作作為重點，所有的工作都是以此為主，每天都會做好工作安排，不但提升自己的能力，從不違反公司的規(guī)定，作為前臺文員我會把一些序號整理好的資料，需要做的工作都會做好，又是也會兼職一下技術人員給部門制作宣傳冊，每天都會更具自己的工作能力不斷提升自己的工作，不斷進步不斷發(fā)展，每次都會把工作放在首位，按時上下班，按時完成任務，從不拖欠工作，來到更為上一直堅守崗位，努力做好自己的事情，哪怕前路在困難也會走下去，不做逃避的人，做一個有擔當有能力的人。
二、服從領導安排。
對于公司領導的安排我一直都認真服從，把領導的安排放在第一位，認真做好自己的工作努力完成使命，我既然來到了崗位上就要做好工作，領導信任把工作教給我，就必須要給領導一個滿意的答復，覺不會耽誤領導的工作，保證第一時間完成工作，每天我都會努力完成工作任務保證工作能夠順利，不斷前進，不斷發(fā)展，堅持努力進步，按個遵守領導的安排，不管是崗位的調整還是其他安排我都服從領導的安排，從不會質疑，做好一個員工的本分。
三、學習進步。
來到崗位上，能力有所不足，想要快速的融入到工作中去，就需要學習，不斷學習進步，不斷加強工作，保證自己在工作中成長進步，的同時還向其他同事領導請教，遇到問題，解決問題，遇到困難自己先解決，自己解決不了的就會向其他人學習，把工作做好，把事情辦妥才會放手，而不是動不動就詢問，每個人地時間都是有限的，只有把工作做好做到位才行，每天都會給自己找學習任務，公司有安排會按照公司的安排走，當人不會依靠公司，自學才是成長的關鍵，每次我都會挑選下班之后自己一個人不斷努力完善自己的知識儲備，那里不足不哪里，那里有問題就把那里的問題先解決。提升自己的工作能力，保證自己不再犯錯。
四、端正工作心態(tài)。
在工作中消極怠工是不可信的，因此我會及時調整自己的心態(tài)，當我感覺壓力過大是會在下半之后通過運動來放松自己，調整自己對工作的看待，不會因為工作遇到挫折而就此放棄工作，也不會因為工作不好做就因此不再繼續(xù)工作，始終把工作放在第一位，把自己的工作任務做好，完成工作，保證每次自己上班的時候都能積極工作，把工作的負面情緒釋放。
工通過不斷工作努力和堅持我的能力得到了提升也得到了優(yōu)化，對工作有了很好的加強，每天都會按時完成自己的工作任務，做一個合格的前臺文員。
接待崗位工作總結篇四
為切實做好xxxx年“五一”假日旅游接待工作，保障我市旅游市場平穩(wěn)有序運行，市假日辦及各成員單位堅守崗位、盡職盡責，在各部門（單位）及全市旅游企業(yè)的共同努力下，整個“五一”假日期間呈現(xiàn)出一派歡樂、祥和的節(jié)日氛圍，現(xiàn)將我市xxxx年“五一”假日旅游接待工作簡要總結如下：
xxxx年“五一”假日旅游接待工作，我市共計接待海內外游客x萬人次，同比下降x%；旅游總收入x萬元，同比下降x%。
（一）下發(fā)文件，明確假日期間工作重點
市假日辦于4月26日下發(fā)《關于做好xxxx年“五一”節(jié)假日旅游接待工作的通知》，要求假日辦成員單位、各縣（區(qū)）旅發(fā)委、各景區(qū)管委會（局）、各旅游企業(yè)統(tǒng)一思想，提高認識，高度重視安全生產工作，大力開展市場巡查整治，切實提升“五一”假日旅游接待水平，保障廣大市民群眾及來麗游客的合法權益。
（二）高度重視，開展安全生產檢查。
xx市旅發(fā)委將安全視為接待工作的重心，牢固樹立“無安全不旅游”、“安全無小事”、“安全就是效益”的理念，于4月24日召集旅游企業(yè)召開了xx市旅游安全生產工作會議，要求旅游企業(yè)提高警惕，不留死角，全面做好安全生產工作，保障“五一”假日及即將到來的暑期旅游小高峰接待工作安全平穩(wěn)進行。此外，4月28日我委在節(jié)前認真組織了安全生產檢查，對存在的安全隱患，企業(yè)安全生產應急機制等做了認真的調查，對存在的問題提出了整改要求，并要求企業(yè)顯示整改。
（三）大力開展市場整治，嚴查旅游定點購物。
為認真貫徹落實省政府制定出臺的《云南省旅游市場秩序整治工作措施》，我市在節(jié)前開展了大量工作，確保“五一”假日期間旅游服務水平，一是及時制定、并下發(fā)了《關于進一步規(guī)范旅行社經營和導游服務行為的通知》，要求旅行社、導游人員在經營、服務過程中嚴格執(zhí)行《工作措施》，嚴禁旅行社、導游及司陪人員以各種名目安排旅游團隊前往購物場所購物。二是4月15日以來，共出動執(zhí)法人員x人次，對32家大型購物場所蹲點檢查。檢查導游、司陪人員x人次，旅游團隊x個。三是向旅游者發(fā)放《xx旅游溫馨提示》近x份，提醒旅游者在團隊旅游過程中，如果出現(xiàn)旅行社、導游及司陪人員在團隊行程中指定購物店、要求參加自費項目或者兜售商品并威脅、辱罵游客的行為，收集好有關證據，第一時間向職能部門投訴、舉報、反映。
（四）落實電子合同，規(guī)范散客市場。
xx市旅發(fā)委積極推進旅游電子合同開發(fā)、測試，于4月15日起，全市旅游電子合同正式上線測試使用，要求涉及組團業(yè)務的186家旅行社散客營業(yè)網點在招徠、接待過程中要與游客簽訂旅游電子合同。今后將繼續(xù)完善旅游電子合同的開發(fā)，盡快使旅游電子合同更符合市場需求，滿足監(jiān)管需要。
（五）堅守崗位，及時處理游客咨詢及投訴。
市假日辦要求各成員單位安排好假日值班人員,嚴格執(zhí)行由領導帶班的24小時值班制度，保證24小時通訊暢通。同時，公布了xx市假日辦值班電話、帶班領導電話和xx市旅游服務質量監(jiān)督與投訴電話，及時妥善處理游客咨詢和投訴。
19號）》文件規(guī)定的二十二條和xx七禁止的履行情況進行蹲點檢查、流動巡查。對進入購物店的旅游團隊的司陪人員、團隊行程單進行查證，向游客進行咨詢并向游客發(fā)放《旅游溫馨提示》宣傳單，共計檢查旅游團隊239個，購物場所32家。
（二）及時受理、轉辦旅游投訴。xxxx年4月29日。
接待崗位工作總結篇五
今年“五一”小長假全市共接待游客54.5萬人次，同比增長40.5%；旅游綜合收入2.1億元，同比增長55.3%。假日期間，旅游安全運行平穩(wěn)，無安全事故發(fā)生，未接到旅游投訴，旅游市場繁榮有序，全市旅游災后恢復發(fā)展成效明顯。實現(xiàn)了“健康、安全、秩序、質量”四統(tǒng)一的目標。
1、主要旅游區(qū)接待25.9萬人次。其中：遵義會議會址旅游區(qū)紅軍街、紅軍烈士陵園接待10.3萬人次，“仁、習、赤”旅游區(qū)接待15.1萬人次，其中，赤水旅游區(qū)12.5萬人次；婁山關旅游區(qū)接待0.5萬人次；其它旅游區(qū)接待28.6萬人次。
2、主要賓館酒店接待4.2萬人次，平均客房出租率為85%。其中，遵義賓館平均客房出租率89%；京騰麗灣酒店平均客房出租率75.2%；中悅大酒店客房出租率100%；其它住宿客房平均出租率在70.5%。
二、特色及亮點。
1、短線游客快速增長。遵義會議會址旅游區(qū)、赤水、婁山關、三岔河、溫泉旅游區(qū)等短線游客火爆。
2、自駕車游增長迅猛。在遵義會址、董公寺、婁山關、“仁、習、赤”等重點旅游區(qū)和各地城郊鄉(xiāng)村游停車場停滿了重慶、貴陽、遵義的自駕車輛，其中還有部分來自全國各地的自駕車。
3、周邊城市是主要客源市場?！叭省⒘?、赤”旅游區(qū)、遵義會議會址旅游區(qū)、婁山關旅游區(qū)等重點旅游區(qū)有80%的游客來自周邊城市。遠程游客也有所增加。
4、鄉(xiāng)村旅游接待火爆。桐梓縣、匯川區(qū)、紅花崗區(qū)、仁懷市、綏陽、遵義縣等地鄉(xiāng)村旅游火爆。
5、溫泉休閑度假游十分緊俏，各地溫泉接待供不應求。
三、原因分析。
1、我市各地雪凝災害后旅游恢復發(fā)展快。
2、旅游宣傳推介力度加大。今年一開始，我市繼續(xù)加大對重慶、貴陽、四川等中短程市場的宣傳推介力度。
3、舉辦豐富多彩的旅游節(jié)慶活動。市委、市政府啟動東線鄉(xiāng)村旅游大型活動；桐梓縣舉辦“涼爽大婁山、生態(tài)鄉(xiāng)村游”；紅花崗區(qū)舉辦“與奧運同行、獨竹漂比賽”，綏陽縣舉辦“中國詩鄉(xiāng)藝術暨旅游文化節(jié)”，余慶縣舉辦“中國西部茶?！弊窳x茶文化暨余慶首屆旅游節(jié)；務川縣舉辦龍?zhí)睹褡逦幕彘_村暨仡佬族祭祀等。此外，各地還開展了“慶五一、迎奧運”系列活動，對旅游市場的大規(guī)模啟動產生了強烈影響。
3、交通改善。貴遵高速公路、遵崇高速公路開通，景區(qū)公路改善，貴州、重慶、四川游客大量涌入我市旅游。
4、服務設施改善。全市有30多家達到三星以上標準的中高級酒店投入經營，之外，還有近200家經濟型酒店開展經營。
5、天氣適宜出游。
6、準備工作充分。各級假日協(xié)調機構按照省、市要求，大力推進“滿意在遵義”工作，加強領導，精心組織，周密安排部署“五一”小長假旅游各項工作；職能部門各司其職，各負其責，扎實開展以旅游安全、旅游市場秩序整治為重點內容的大檢查，排除安全隱患，整治旅游市場秩序。
7、加大監(jiān)管力度。各級假日辦成員單位堅守工作崗位，24小時堅持值班。對重點地段、重點部位的旅游安全及旅游接待進行監(jiān)管。及時為游客提供咨詢，要求景區(qū)點、賓館酒店等旅游接待單位服務熱情周到，讓游客滿意在遵義。
接待崗位工作總結篇六
作為前廳重要分支機構，禮賓部承擔著酒店“第一門戶”的職責，是直接對客服務最多的部門之一，自xxx年至今，酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經理助理的關心和指導下，在其他分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務?，F(xiàn)將禮賓部工作總結如下：
xxx年禮賓部的培訓工作是按照計劃的階段性培訓目標進行。首先對于新員工的培訓采取，前廳主管與領班一帶一的培訓方式。讓新員工在實操中熟悉業(yè)務技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進行工作程序標準及崗位職責的培訓，以保證日常工作的規(guī)范性和準確性。
在培訓形式上我部門進行了創(chuàng)新，先后開展了時時培訓和交叉培訓的形式。時時培訓不拘于其他死板的培訓形式、時間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進行業(yè)務培訓，使培訓連貫緊湊、生動形象。交叉培訓也是我部運行較成功的培訓形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務技能培訓，在培訓期間穿插其他方面的培訓。個人業(yè)務技能的多元化發(fā)展，對于服務質量的提高和一站式服務的實行都有著極大的幫助。
1、禮賓部人員由禮賓領班，禮賓員，構成，由前廳經理助理的統(tǒng)一管理，禮賓領班的協(xié)助帶領下各司其職，又互為補充，共同促進共同發(fā)展。
2、禮賓部日常工作主要依據兩班倒原則，由一名禮賓領班，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取16小時制，特別忙的時候則由主管、大副做出調度全體上班或綜合個人因素與當日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進服務。所以，信息的共享對于我們來說是相當重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認真仔細，毫不遺漏。
1、行李服務是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，每一位客人入住到結束，酒店客人的行李由我部全權負責?？颓樽疃鄷r有150多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個人身上都是超負荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務態(tài)度，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務的“優(yōu)質”。
2、禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購娛各類難題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉交等業(yè)務，它還有一項重要職能就是負責客人的信息問詢。尤其是團隊或節(jié)日放假期間，客人的信息咨詢量是相當之多的，每天早上8點至12點及晚上18點至22點是他們的問詢高峰期，問的問題也是各式各樣，從客房的泳衣泳褲在哪里?到游玩到哪里去?本地哪里好玩等等，每當此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關部門或相關行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時，此外，我們經常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。這些事情，有的對于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會盡所能幫客人做到，因為我們始終銘記著，我們追求的是“想客人所想”。
一致好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚若干。禮賓部受到了店領導的一致贊許。這些成績見證了禮賓部的努力與成長!
接待崗位工作總結篇七
尊敬的各位領導、各位同事：
現(xiàn)將本人20xx年工作簡要匯報如下，不妥之處請在座各位領導、同事批評指正。
20xx年以來，在州委秘書處、州接待辦公室高秘書長及各位副主任的正確領導下，接待一科各位同志服從工作安排，認真履行職責，堅持熱情周到、文明節(jié)儉、規(guī)范有序的工作宗旨，精心做好每一次接待，較好的完成了各項目標任務。
堅持“科學接待、規(guī)范接待”的工作理念?？剖覉猿钟每茖W發(fā)展觀指導接待，在接待中牢固樹立政治意識、大局意識和責任意識，進一步解放思想，轉變接待理念，不斷創(chuàng)新接待方式，全面提升接待工作水平。20xx年，本科室更以作風建設年活動為契機，堅持不懈地抓好政治理論學習。采取了定期或不定期、集體學或個人學、集中輔導或個人自學相結合的辦法，不斷加強政治理論學習，堅持寫心得筆記，科室干部的思想政治理論素養(yǎng)有了新的提高。
1、接待工作。
20xx年以來，在州委秘書處、接待辦領導的直接指導下，本科室跳出了“就接待搞接待”的思維模式，努力創(chuàng)新接待理論和接待方法，樹立了接待工作應具備的窗口意識、開放意識、奉獻意識，認真、細致、周到、高標準地完成了各項接待工作。據統(tǒng)計，今年重點接待國外來賓、國家部委、省部級領導、地廳級領導及其他來賓共145批，1643人次。其中，協(xié)助州婦聯(lián)召開全省現(xiàn)場會、協(xié)助州委舉辦慶“八一”黨政軍茶話會、協(xié)助東鄉(xiāng)縣舉辦全州作風建設年觀摩會、負責主持接待“康臨高速公路建成竣工典禮儀式”等工作會議、宴會共10次，參會人員1202人次。
2、加強對賓館酒店的督促指導。
在接待工作中，賓館是具體實施、落實、操作服務的單位，起到直接影響接待效果的作用。為此，我們積極與賓館、酒店協(xié)調配合，同時加強對賓館酒店的督促指導。一方面，我們及時與賓館酒店協(xié)商，確定相關接待程序和標準，為酒店做好接待做好準備，保證接待任務順利完成；另一方面，為嚴肅接待制度，節(jié)約接待費用，我們根據以往接待中暴露出的一些諸如隨意提高菜品價格、酒水價格過高等問題，對接待協(xié)議賓館、酒店的價格進行了重新審定，還就餐廳、會場、房間內的鮮花布置標準作了詳細的規(guī)定，增強了接待的操作性，有效地防止了接待過程中的浪費現(xiàn)象；以最低的成本取得了最佳的接待效果。與此同時，針對服務人員服務水平參差不齊的問題，向領導匯報后，安排科室工作人員與臨夏市職業(yè)培訓中心聯(lián)系溝通，擔任培訓講師，對臨夏飯店27名工作人員進行脫產培訓，取得良好效果。
3、其他工作。
本科室在接待辦領導的正確領導下，在認真完成本科室本職工作的同時，協(xié)助和指導有關單位搞好相關接待工作，受到各級領導和來賓的一致好評。我們還把重要來賓的個人信息、生活習慣即時記錄整理，連同接待方案、接待手冊、宴請菜單等一并建檔，實行微機和手工雙重管理，便于日后查找，為下一次有針對性提供個性化服務，做好接待工作打下基礎。
4、廉潔自律方面。
牢固樹立勤儉節(jié)約辦接待的思想，嚴格遵守財經紀律和財產管理，物資采購等各項規(guī)章制度，始終嚴格要求自己，自覺做到不該拿的不拿，不該要的不要，清清白白做人，干干凈凈干事。一年來，沒有發(fā)生一起不廉潔的人和事，有利地推進了接待科黨風廉政建設的深入開展。一年來，接待一科在州委秘書處，州接待辦領導的正確領導下，在其他科室干部職工的大力支持下，雖然取得了一些成績，但與領導的期望和要求還有一定差距，還不能完全適應不斷發(fā)展變化的接待工作需要。今后，我們將一如既往，在狠抓自身建設的同時，堅持科學發(fā)展，全面提高接待服務工作水平，更好地服務我州的經濟社會發(fā)展。
20xx年，接待一科將從以下幾個方面開展工作。
1、轉變觀念，服從服務大局。
接待工作必須牢固樹立服務發(fā)展大局的意識。當前，我州正處于搶抓機遇，奮力崛起的重要時期，全州經濟社會發(fā)展速度明顯加快，各地客商友朋紛至沓來。這給我們的接待工作提出了更高的要求，我們必須進一步解放思想、拓寬視野、轉變傳統(tǒng)接待觀念，站在全力促進臨夏經濟社會發(fā)展的高度來思考問題、開展工作，通過認真主動、熱氣、細致的接待服務，展示臨夏良好的投資環(huán)境，展示臨夏人真誠友善合作的對外形象。同時，我們還要充分利用好工作性質的便利和優(yōu)勢，把接待工作作為擴大對外開放、擴大對外聯(lián)絡的一個重要途徑，拓展、延伸接待工作鏈，為全州經濟社會發(fā)展提供多角度、全方位、有價值的服務。
2、拓展接待工作服務外延。
一是根據領導要求，盡職服務，堅決完成領導交辦的各項工作任務，全力配合領導完成接待活動。二是根據賓客特點，特色服務，有針對性地為來賓妥帖安排行程，并烘托濃烈的接待氛圍，讓每一位來賓都有賓至如歸的感覺，如我們在接待重大活動和重要來賓時，可以按照規(guī)定制作服務指南、房間問候卡、鮮花卡、贈送禮品卡、就餐席卡、會議席卡等等，全面周到為客人做好服務。三是以接待為媒介，主動配合做好對外宣傳工作?？腿嗣康揭粋€地方，首先接觸的是接待，透過接待這個窗口，了解當地的社會概況，風土人情。我們借助工作優(yōu)勢，想方設法積極宣傳地方，在做好接待的同時，很好地宣傳臨夏。
為做好全年的接待工作，我們繼續(xù)按照打造“學習型接待、和諧型接待、活力型接待”的工作思路，狠抓接待隊伍素質的提高，堅持從制度規(guī)范入手，不斷創(chuàng)新工作方式方法，努力促使接待工作在制度化、規(guī)范化的軌道上運行。
接待崗位工作總結篇八
3、為客人準確快速地辦理預定手續(xù)，合理安排好相關服務項目;。
4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;。
5、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;。
6、協(xié)助收銀員為客人做好結帳工作。
接待崗位工作總結篇九
1.接待日常到訪客人，協(xié)助館內負責人及部門經理做好日常公關工作。
工作流程：
1)客戶進門起身迎接，了解來訪者身份和意圖。
2)如是咨詢客戶，準備相應的宣傳資料，
3)需引導到洽談區(qū)登記《到訪客戶登記表》，為客戶準備飲品，進行簡單的中心介紹。
4)填寫完畢后，再轉接給相應的課程顧問進行后續(xù)跟蹤。
5)客戶若來訪者是有其他是由未預約或是初次拜訪，不得將館內領導的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識的人;若有事宜，盡量選用轉告方式。
6)客人離開后2.分鐘以內清理水杯及垃圾整理登記表，整理桌椅、保持洽談區(qū)的整潔;。
8)及時轉告相關工作人員來訪者的聯(lián)系方式以及事由，并確保工作人員及時回復;。
9)及時將用完的《客戶來訪登記薄》交由行政專員歸檔。
接待崗位工作總結篇十
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對xx年的工作做一個總結。
一、前臺接待方面。
xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1.外部會議接待。
參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2.內部會議管理。
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
3.視訊會議管理。
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務工作。
xx年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
接待崗位工作總結篇十一
xxx年，xx在我辦領導們的大力支持，同志們的積極幫助、認真配合下，踏實工作，牢固樹立窗口意識、開放意識、風險意識，認真、細致、周到、高標準的完成各項接待工作?，F(xiàn)匯報如下：
為我市經濟建設服務是接待工作的首要職能。在工作中，我們繼續(xù)貫徹"大接待"的工作理念，圍繞市委、市政府的重大經濟活動，既服務好來承賓客，又保障好市領導外出考察活動。我科今年共完成接待任務xx批次，xx人。
圍繞我辦中心工作，增強責任意識，充分發(fā)揮接待"載體"功能，履行職能。一是堅持注重細節(jié)、熱情服務的原則。接待工作妥善處理細節(jié)，突出"規(guī)范化、精煉化、人性化"服務，讓客人賓至如歸。牢牢把握工作中各個環(huán)節(jié)，無論方案制定、就餐住宿，還是考察調研、安全保衛(wèi)，時時關注、事事關心。常規(guī)接待，細致入微，高效周到；大型接待，科學規(guī)范，精心配合。努力做到高標準、嚴要求、細致周到，滿腔熱情地為客人服好務。二是堅持突出特色、因地制宜的原則。根據我市的實際，注重挖掘民族、地方特色。如酒店，選擇民族特色鮮明的酒店或地方特色濃郁的農家飯，既體現(xiàn)我市特色，又宣傳了我市特產。三是堅持方便務實、勤儉節(jié)約的原則。在保障客人必要的工作、生活條件的前提下，堅持一切從實際出發(fā)，嚴格遵守接待標準，不講排場、不擺闊氣。堅持酒水自帶，既保證接待工作圓滿完成，又節(jié)省費用支出。
一是參加辦黨組組織的集中學習。認真領會學習內容，做好學習筆記，積極參與討論，結合自身不足查找改正。二是加強自學。首先是堅持政治理論學習，堅定理想信念，提高政治素養(yǎng)，以政治理論指導實際工作；其次是堅持業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質，增強責任感、事業(yè)心和服務意識，以求更好的完成各項工作內容。三是加強作風建設，增強在新形勢下拒腐防變的能力，提高自我約束性，樹立正確的權力觀、利益觀、地位觀，廉潔自律，自我約束，自我警醒。
在完成接待工作任務的同時，我們也清醒的看到目前存在的一些不容忽視的問題：一是自身知識水平和技能有所欠缺，工作中面臨的問題時有不能解答的情況發(fā)生；二是溝通不夠，對客人信息更改有時不能及時掌握；三是工作創(chuàng)新上還存在薄弱環(huán)節(jié)，缺乏對接待工作的深層思考。這些我們在今后的工作中將進一步予以改進和克服，努力提高接待水平，為促進我市經濟社會發(fā)展做出應有的貢獻。
接待崗位工作總結篇十二
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對xx年年的工作做一個總結。
接待是一項細致而重要的公關工作。一個組織或單位在他人心中第一印象的好壞，往往看初次接待工作是否做的細致到位。
準備了四天的xx集團接待工作已經結束，由于其中變數太多，加之初次面對如此重要的接待任務，很多方面都考慮不周，缺乏突發(fā)事件的應對能力，因此，很有必要對這次活動做一個總結，以便在以后的接待事務中，吸取教訓，使我們準備的更周到，做的更好。
首先，我們應該擬定整體接待方案，列出方案的主要幾大部分。其中包括：訪問目的、來訪人員名單、接待人員名單、日程安排、會議及訪問參觀具體內容、其他相關事宜及聯(lián)系人聯(lián)系方式、兩地近期天氣情況等。
第二，對整體方案各環(huán)節(jié)的每個細節(jié)做詳細描述和分工，整理成文發(fā)給每位工作人員，使他們做到心中有數，各負其責。每人對于自己管轄和負責的事項從開始準備到最后結束都要全程跟進，不得疏忽。無論是接站時車上預備的應急藥品和礦泉水，還是引導入住時的鮮花和歡迎辭，我們要從這些細節(jié)上讓客人感受到我們的熱情和細心。
第三，要做到團隊之間相互幫助，與其他相關單位和部門密切合作。沒有完美的.個人，只有完美的團隊。一個人的思想和力量是有限的，團隊之間各成員應積極主動互相配合，隨時保持聯(lián)絡，出現(xiàn)問題及時想辦法解決，不應相互埋怨，推卸責任。同時，還要注意加強跟其他相關單位和部門的聯(lián)系和溝通，希望得到他們的協(xié)助和配合，完善我們的接待工作。
第四，物品的購買和接待宣傳材料的設計應先征集大家的意見，確定好樣式和內容之后再去購置和制作，同時要注意在保證整體效果的前提下節(jié)約成本，減少開支。
第五，接待過程中如果遇到突發(fā)事件和緊急情況，不要慌張，盡量不要擅自處理，應及時向領導反應，征求意見，妥善解決。
通過這次接待活動，使我了解了更多接待禮儀，提高了自身的綜合素質，讓我充分認識到溝通與合作的重要性，為今后的接待工作積累了寶貴的經驗。
接待崗位工作總結篇十三
在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的10月份開始，在公司的指引下，在部門領導的關心幫忙及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。
一、提高服務質量，規(guī)范前臺服務。
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是十分重要的。所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們必須要認真做好本職工作。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據信息涉及的部門或職責人進行調度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注重持續(xù)良好的服務態(tài)度，熱情的接待。在適宜的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。
根據記錄統(tǒng)計，20xx年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉接電話4次、指紋登記10余次等。
二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類。
嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好狀況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。根據統(tǒng)計20xx年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。
三、應以大局為重，不計較個人得失。
不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配，我們都服從安排，用心去配合，不找理由推脫。
作為一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時用心參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本狀況和經營資料。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會;透過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好!
工作計劃如下：
1、加強本職工作，技能學習使自己本職工作潛力得進一步提高于加強。
2、樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質學習，不斷提高自身素質。
3、工作中做到用心主動，團結同事，結合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、
性格做好一線工作配合，使各種人際關系更加融洽和諧。
4、在工程部工作中，努力熟悉學習工程特點、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和設計學習，不斷提高專業(yè)技術水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領導關心培養(yǎng)下、同事的幫忙下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質，為企業(yè)建設做應有的貢獻。
接待崗位工作總結篇一
我?guī)е嬲\的心來到恒大，讓我在這短短的日子感受到恒大這個大家庭的獨特，更多的是快樂與感動。
我，20xxx年10月20日成了恒大的一員。首先，我為自己能夠加入恒大這個大家庭而感到高興，非常感謝公司領導對我的認同和期待，我會努力去面對，認真去做好這份工作。
記得第一天上班就被分到樣板區(qū)工作，我很高興的去做好這份工作，我是個愛說愛笑的_，我喜歡這樣的工作，因為它會帶給我快樂。人與人的交談、接觸、交往本身就是心靈的快感，所以我非常喜歡自己選擇的這份工作。每天除了衛(wèi)生清潔以外，給來參觀樣板房的客戶介紹我們“恒大”樣板房的戶型、面積、朝向，比如每套房子最亮的亮點。我們要在和客戶的交流中，讓他們感覺“恒大就是不一樣，渴望入住這樣的小區(qū)里，馬上就想買上一套。”還可以從許多客戶的眼里、表情、言語、行動中感受到他們來此的高興、滿意，有些就算沒有想買房，只是來參觀一下而已，也讓他們覺得不枉此行，甚至有些客戶臨走前還說：“你的服務和介紹太好了。你叫什么名字?你肯定干了很久了吧?這么能介紹，和你們的置業(yè)顧問一樣了，你們公司還挺栽培你們的?！碑斘颐棵柯牭竭@樣的贊賞時，我好興奮、開心，這就是我付出所得到的成果，心靈的快樂才是真正的快樂，他們的滿意也是我工作的目標。只有自己付出才會有收獲，才會得到更多的快樂，因為，勞動本身就是一種快樂，這就是我一直對工作的理解。
來公司不久的我，在工作上能夠很快進入角色，但對同事，特別是領導還不熟悉。記得有一次接連三天，在我接待參觀樣板房的客戶時，都有同一個面孔帶著熱情、微笑的臉進入我的視線。我不知道是誰，心想總是參觀樣板房的客戶吧。我這樣想著，說了句：“您好!歡迎參觀樣板房，請?zhí)咨闲??！蔽疫f上鞋套，可她并不打算進去參觀，說了句：“謝謝!”臉上依然洋溢著微笑，是那樣的平易近人。后來，有很多客戶陸續(xù)過來，我也沒有注意她什么時候走的，就一直把她當成普通客戶。在第三次見她的時候，我有些納悶了：“這么又不進來?”下班以后，我問了同事，并把她的相貌、身高、、體形、發(fā)型等特征告訴他們?！八皇强蛻簟！蓖赂嬖V我說：“她是王總?！蔽矣行@訝!我當時還說笑：“管她的，我又不知道，反正我當她是客戶，我對每個人都是這樣?！边@一切讓我重新認識了恒大，認識我的領導，原來是這樣的可親可敬、平易近人。熱情、微笑，這些都是我工作中最該持有的。這些事情，對很多人來說很不起眼，但對我來說是很值得去學習、去重視的。
工作中，我會加倍努力，希望我們的恒大，在每個的心中都有一席之地，擁有“買房在恒大，恒大、服務更好”的口碑。
最后，感謝恒大的領導，給我這樣一個機會來講述我在這段日子里在恒大工作的快樂。謝謝!
接待崗位工作總結篇二
12月22日至23日，_____和_____兩個社區(qū)黨支部書記共計10人組成的學習考察團赴__和__對社區(qū)建設進行了考察學習，通過此次對9個社區(qū)的實地考察與交流討論，我感觸很深，這兩個城市社區(qū)建設發(fā)展速度之快、手筆之大、亮點之多、面貌之新，給我很大的震撼，進一步解放了思想，增長了見識，開闊了視野，這兩個城市社區(qū)建設發(fā)展的實踐催人奮進，對照我們自己的發(fā)展現(xiàn)狀，切實感受到壓力，同時也堅定了加快社區(qū)建設的信心。
一、幾點感受。
1、社區(qū)組織體系到位、功能到位、保障措施到位。各級黨委、政府和街道充分發(fā)揮對社區(qū)建設的積極性、主動性和創(chuàng)造性，從人力、物力、財力上大力支持社區(qū)建設工作。幾個社區(qū)均創(chuàng)建了自己的特色，形成豐富多彩、各具特色的社區(qū)建設模式，打造了一批“精品”社區(qū)，提高了當地社區(qū)建設的檔次。使我感受最深的是錦秀社區(qū)創(chuàng)辦居民協(xié)會，以鄰里文化為平臺，打造“和諧鄰里，幸福社區(qū)”為特色品牌的服務型社區(qū)。圍繞“服務居民，創(chuàng)建特色”的工作理念，堅持以現(xiàn)代文化為引領，以滿足居民各類需要為工作重點，突出打造和諧鄰里文化;通過拓展社區(qū)服務功能，舉辦各類特色文化沙龍，以文化聯(lián)盟形式，使錦秀社區(qū)形成“和諧鄰里”的文化品牌，充分發(fā)揮在職黨員、離退休干部的作用，以社區(qū)報、廣播站、微信群為平臺拉近社區(qū)與居民、居民與居民的距離;每月服務日開展義務理發(fā)、診病、磨刀等便民服務。開創(chuàng)“和諧鄰里幸福社區(qū)”文化沙龍，組織群眾開展豐富多彩的業(yè)余文化生活;加大民生基礎服務項目的引進力度，打造與居民生活相關的民生服務項目;將社區(qū)居民樓棟劃分特色樓棟，舉辦適合的鄰里活動;努力把錦秀社區(qū)創(chuàng)建為服務完善，鄰里和諧的服務型社區(qū)。
2、提升服務功能，拓寬服務內容。隨著城市的發(fā)展和人民群眾文化生活水平的日益提高，城市居民群眾的需求也越來越高，這也對社區(qū)服務提出了新的要求，此次學習考察的幾個社區(qū)都抓住了這一特點，以服務居民為主線，在開展業(yè)務工作的同時，不斷拓寬社區(qū)服務范圍，促進社區(qū)經濟發(fā)展，并取得了明顯成效。比如博樂市和平社區(qū)，該社區(qū)采用“蜂式”服務理念，以“辛勞釀蜜從不攝取”的蜂群為工作動力，本著“小事不出居，大事不出街”的原則，形成了資源在一線整合、民意在一線集中、需求在一線掌握，掌握問題在一線處理的工作體系極大地方便了居民生活，同時增加社區(qū)與居民聯(lián)系。
3、搭建群眾文化活動平臺，營造溫馨和諧社區(qū)文化氛圍?？疾焐鐓^(qū)均意識到文化活動是聯(lián)系居民的橋梁，也是豐富居民精神生活，提高居民生活質量的一個重要渠道，博樂市南城區(qū)街道濱河社區(qū)以創(chuàng)建服務型黨組織為抓手，針對社區(qū)黨組織辦公陣地差、服務功能急待提升、社會服務能力急需增強等實際情況，全面實施“黨建品牌”，多方籌集資金，大力改善社區(qū)基礎設施、辦公環(huán)境、硬件設備，建成一個，個性化、功能化、品牌化社區(qū)，提升社區(qū)黨組織的社會服務能力，著力打造服務型社區(qū)黨組織。打造“運動健康”、“人文幸?！毙蜕鐓^(qū)。20__年8月，得到轄區(qū)單位博州文體廣新局的支持，爭取自治區(qū)“體育民生工程”項目專項資金25萬元，建成了占地300平方米的博州首個社區(qū)體育健身俱樂部。20__年將繼續(xù)投入專項建設資金建設占地800平方米的高標準多用籃球場。20__年9月，建成博州圖書館濱河社區(qū)分館，爭取資金投入25萬元，購置圖書1500余冊，圖書館配備電腦16臺，建成“綠色網吧”。增強了廣大社區(qū)居民對社區(qū)的認同感和歸屬感。
4、數字信息化管理有力度，有實效。此次學習考察的社區(qū)在加強數字信息化方面均采取了一些有效措施，為社區(qū)提高工作效率、維穩(wěn)等發(fā)面發(fā)揮著積極作用。博樂市前進社區(qū)今年以來通過實施“小工程大民生”項目建設，前進社區(qū)加快了“三化”建設步伐，不斷夯實為民服務基礎，創(chuàng)建為民服務新模式，形成了轄區(qū)管理責任明確化，管理分類科學化、管理運行規(guī)范化、居民服務人性化的新模式。前進社區(qū)作為全市推行信息化建設的試點社區(qū)，已累計投入資金42萬元，建成視頻監(jiān)控室，安裝了小區(qū)門禁系統(tǒng)1個、緊急報警救援系統(tǒng)2個和監(jiān)控設備22套。實現(xiàn)小區(qū)監(jiān)控無盲點、全覆蓋，有效提高了社會管控力和處突能力。博樂市組織部配備藍牙手機終端8個，為進一步完善數字信息化系統(tǒng)輸入信息提高了效率。
二、今后工作中的想法。
此次博樂市、精河縣之行，激發(fā)了我們多層次、多角度的思考，發(fā)現(xiàn)了我們工作中與先進社區(qū)之間的差距，同時也找到了今后的努力方向，在今后的工作中一定會吸取經驗、取長補短，化驚嘆為動力，變震撼為行動。要借鑒先進社區(qū)良好的經驗和作法，并在不斷的探索中形成符合我社區(qū)實際的工作方法。
(一)要更加振奮精神，提升信心指數。我們必須徹底拋卻舊觀念的束縛，以思想更解放、精神更振奮，促進工作大推進、發(fā)展大提速。我們必須沉下心來分析形勢，想辦法破解制約。我們應該根據自身特點，創(chuàng)造出符合當地實際的自身模式，堅決不做坐井觀天的青蛙。此次考察學習，讓我們感覺到了差距，也堅定了信心，我們有信心回來后，更好的干好工作，我們堅決不做怨天尤人的庸者，相信只要具備攻堅克難的勇氣和智慧，就一定能夠羸得發(fā)展的機遇和空間。
(二)在今后要努力建立一支有真才實學、能干實事的高素質社區(qū)干部隊伍。首先每一位社區(qū)干部必須加強工作責任心，弘揚務實、創(chuàng)新、奉獻精神，做到腳踏實地、任勞任怨、扎扎實實地做好每一件工作。同時要加強能力素質培養(yǎng)，多方面地提高綜合素質，練就過硬的基本功，精通業(yè)務，熟悉掌握相關法律、政策，努力成為工作中的“政策通”。干部做到一專多能，努力鍛煉成為工作中的“多面手”，適應新形勢下的工作需求。
(三)整合資源，加大在社區(qū)居民中發(fā)展黨員的力度。改變社區(qū)黨支部黨員少，開展工作難的狀況，同時，加強社區(qū)商圈黨組織力度，壯大社區(qū)黨組織力量。緊貼黨員隊伍實際抓好自身建設，以創(chuàng)先爭優(yōu)的精神，激勵廣大黨員立足本職作師范、當表率，爭當服務流動人口的“貼心人”，為推動我市經濟快速、和諧發(fā)展不斷做出新的貢獻。
(四)打造本社區(qū)“一居一特”。根據山口實際情況，應從服務、管理、制度、硬件方面打造本社區(qū)特色。如管理、服務方面，要讓房棟、樓棟長、信息員要充分發(fā)揮作用，要讓共建單位簽責任書，和社區(qū)共同開展形式多樣的活動，可以成立籃球協(xié)會、羽毛球協(xié)會、書法協(xié)會等，做到月月有活動。特別是根據山口流動人口多的特點，可以直接走進大企業(yè)單位，共同開展一些娛樂活動，同時也可以宣傳黨的政策。制度方面，就是要建立相關制度，社區(qū)、鎮(zhèn)共同開展月、季度、年考核辦法等，懲罰分明，調動干部職工工作積極性。硬件方面，就是要在社區(qū)安裝各片區(qū)視頻監(jiān)控設備、給社區(qū)干部配備藍牙終端手機，發(fā)揮數字信息化系統(tǒng)的作用，這樣極大地會提高工作效率，限度服務居民。這需要上級組織的高度重視推廣。
接待崗位工作總結篇三
時間流逝，在工作中我不斷的成長，在公司負責人的帶領下，糾正錯誤，不斷學習提升自我，并且有同事的協(xié)助，順利完成工作?，F(xiàn)將一年的前臺文員工作做個總結。
一、做好自己工作。
我把工作作為重點，所有的工作都是以此為主，每天都會做好工作安排，不但提升自己的能力，從不違反公司的規(guī)定，作為前臺文員我會把一些序號整理好的資料，需要做的工作都會做好，又是也會兼職一下技術人員給部門制作宣傳冊，每天都會更具自己的工作能力不斷提升自己的工作，不斷進步不斷發(fā)展，每次都會把工作放在首位，按時上下班，按時完成任務，從不拖欠工作，來到更為上一直堅守崗位，努力做好自己的事情，哪怕前路在困難也會走下去，不做逃避的人，做一個有擔當有能力的人。
二、服從領導安排。
對于公司領導的安排我一直都認真服從，把領導的安排放在第一位，認真做好自己的工作努力完成使命，我既然來到了崗位上就要做好工作，領導信任把工作教給我，就必須要給領導一個滿意的答復，覺不會耽誤領導的工作，保證第一時間完成工作，每天我都會努力完成工作任務保證工作能夠順利，不斷前進，不斷發(fā)展，堅持努力進步，按個遵守領導的安排，不管是崗位的調整還是其他安排我都服從領導的安排，從不會質疑，做好一個員工的本分。
三、學習進步。
來到崗位上，能力有所不足，想要快速的融入到工作中去，就需要學習，不斷學習進步，不斷加強工作，保證自己在工作中成長進步，的同時還向其他同事領導請教，遇到問題，解決問題，遇到困難自己先解決，自己解決不了的就會向其他人學習，把工作做好，把事情辦妥才會放手，而不是動不動就詢問，每個人地時間都是有限的，只有把工作做好做到位才行，每天都會給自己找學習任務，公司有安排會按照公司的安排走，當人不會依靠公司，自學才是成長的關鍵，每次我都會挑選下班之后自己一個人不斷努力完善自己的知識儲備，那里不足不哪里，那里有問題就把那里的問題先解決。提升自己的工作能力，保證自己不再犯錯。
四、端正工作心態(tài)。
在工作中消極怠工是不可信的，因此我會及時調整自己的心態(tài)，當我感覺壓力過大是會在下半之后通過運動來放松自己，調整自己對工作的看待，不會因為工作遇到挫折而就此放棄工作，也不會因為工作不好做就因此不再繼續(xù)工作，始終把工作放在第一位，把自己的工作任務做好，完成工作，保證每次自己上班的時候都能積極工作，把工作的負面情緒釋放。
工通過不斷工作努力和堅持我的能力得到了提升也得到了優(yōu)化，對工作有了很好的加強，每天都會按時完成自己的工作任務，做一個合格的前臺文員。
接待崗位工作總結篇四
為切實做好xxxx年“五一”假日旅游接待工作，保障我市旅游市場平穩(wěn)有序運行，市假日辦及各成員單位堅守崗位、盡職盡責，在各部門（單位）及全市旅游企業(yè)的共同努力下，整個“五一”假日期間呈現(xiàn)出一派歡樂、祥和的節(jié)日氛圍，現(xiàn)將我市xxxx年“五一”假日旅游接待工作簡要總結如下：
xxxx年“五一”假日旅游接待工作，我市共計接待海內外游客x萬人次，同比下降x%；旅游總收入x萬元，同比下降x%。
（一）下發(fā)文件，明確假日期間工作重點
市假日辦于4月26日下發(fā)《關于做好xxxx年“五一”節(jié)假日旅游接待工作的通知》，要求假日辦成員單位、各縣（區(qū)）旅發(fā)委、各景區(qū)管委會（局）、各旅游企業(yè)統(tǒng)一思想，提高認識，高度重視安全生產工作，大力開展市場巡查整治，切實提升“五一”假日旅游接待水平，保障廣大市民群眾及來麗游客的合法權益。
（二）高度重視，開展安全生產檢查。
xx市旅發(fā)委將安全視為接待工作的重心，牢固樹立“無安全不旅游”、“安全無小事”、“安全就是效益”的理念，于4月24日召集旅游企業(yè)召開了xx市旅游安全生產工作會議，要求旅游企業(yè)提高警惕，不留死角，全面做好安全生產工作，保障“五一”假日及即將到來的暑期旅游小高峰接待工作安全平穩(wěn)進行。此外，4月28日我委在節(jié)前認真組織了安全生產檢查，對存在的安全隱患，企業(yè)安全生產應急機制等做了認真的調查，對存在的問題提出了整改要求，并要求企業(yè)顯示整改。
（三）大力開展市場整治，嚴查旅游定點購物。
為認真貫徹落實省政府制定出臺的《云南省旅游市場秩序整治工作措施》，我市在節(jié)前開展了大量工作，確保“五一”假日期間旅游服務水平，一是及時制定、并下發(fā)了《關于進一步規(guī)范旅行社經營和導游服務行為的通知》，要求旅行社、導游人員在經營、服務過程中嚴格執(zhí)行《工作措施》，嚴禁旅行社、導游及司陪人員以各種名目安排旅游團隊前往購物場所購物。二是4月15日以來，共出動執(zhí)法人員x人次，對32家大型購物場所蹲點檢查。檢查導游、司陪人員x人次，旅游團隊x個。三是向旅游者發(fā)放《xx旅游溫馨提示》近x份，提醒旅游者在團隊旅游過程中，如果出現(xiàn)旅行社、導游及司陪人員在團隊行程中指定購物店、要求參加自費項目或者兜售商品并威脅、辱罵游客的行為，收集好有關證據，第一時間向職能部門投訴、舉報、反映。
（四）落實電子合同，規(guī)范散客市場。
xx市旅發(fā)委積極推進旅游電子合同開發(fā)、測試，于4月15日起，全市旅游電子合同正式上線測試使用，要求涉及組團業(yè)務的186家旅行社散客營業(yè)網點在招徠、接待過程中要與游客簽訂旅游電子合同。今后將繼續(xù)完善旅游電子合同的開發(fā)，盡快使旅游電子合同更符合市場需求，滿足監(jiān)管需要。
（五）堅守崗位，及時處理游客咨詢及投訴。
市假日辦要求各成員單位安排好假日值班人員,嚴格執(zhí)行由領導帶班的24小時值班制度，保證24小時通訊暢通。同時，公布了xx市假日辦值班電話、帶班領導電話和xx市旅游服務質量監(jiān)督與投訴電話，及時妥善處理游客咨詢和投訴。
19號）》文件規(guī)定的二十二條和xx七禁止的履行情況進行蹲點檢查、流動巡查。對進入購物店的旅游團隊的司陪人員、團隊行程單進行查證，向游客進行咨詢并向游客發(fā)放《旅游溫馨提示》宣傳單，共計檢查旅游團隊239個，購物場所32家。
（二）及時受理、轉辦旅游投訴。xxxx年4月29日。
接待崗位工作總結篇五
今年“五一”小長假全市共接待游客54.5萬人次，同比增長40.5%；旅游綜合收入2.1億元，同比增長55.3%。假日期間，旅游安全運行平穩(wěn)，無安全事故發(fā)生，未接到旅游投訴，旅游市場繁榮有序，全市旅游災后恢復發(fā)展成效明顯。實現(xiàn)了“健康、安全、秩序、質量”四統(tǒng)一的目標。
1、主要旅游區(qū)接待25.9萬人次。其中：遵義會議會址旅游區(qū)紅軍街、紅軍烈士陵園接待10.3萬人次，“仁、習、赤”旅游區(qū)接待15.1萬人次，其中，赤水旅游區(qū)12.5萬人次；婁山關旅游區(qū)接待0.5萬人次；其它旅游區(qū)接待28.6萬人次。
2、主要賓館酒店接待4.2萬人次，平均客房出租率為85%。其中，遵義賓館平均客房出租率89%；京騰麗灣酒店平均客房出租率75.2%；中悅大酒店客房出租率100%；其它住宿客房平均出租率在70.5%。
二、特色及亮點。
1、短線游客快速增長。遵義會議會址旅游區(qū)、赤水、婁山關、三岔河、溫泉旅游區(qū)等短線游客火爆。
2、自駕車游增長迅猛。在遵義會址、董公寺、婁山關、“仁、習、赤”等重點旅游區(qū)和各地城郊鄉(xiāng)村游停車場停滿了重慶、貴陽、遵義的自駕車輛，其中還有部分來自全國各地的自駕車。
3、周邊城市是主要客源市場?！叭省⒘?、赤”旅游區(qū)、遵義會議會址旅游區(qū)、婁山關旅游區(qū)等重點旅游區(qū)有80%的游客來自周邊城市。遠程游客也有所增加。
4、鄉(xiāng)村旅游接待火爆。桐梓縣、匯川區(qū)、紅花崗區(qū)、仁懷市、綏陽、遵義縣等地鄉(xiāng)村旅游火爆。
5、溫泉休閑度假游十分緊俏，各地溫泉接待供不應求。
三、原因分析。
1、我市各地雪凝災害后旅游恢復發(fā)展快。
2、旅游宣傳推介力度加大。今年一開始，我市繼續(xù)加大對重慶、貴陽、四川等中短程市場的宣傳推介力度。
3、舉辦豐富多彩的旅游節(jié)慶活動。市委、市政府啟動東線鄉(xiāng)村旅游大型活動；桐梓縣舉辦“涼爽大婁山、生態(tài)鄉(xiāng)村游”；紅花崗區(qū)舉辦“與奧運同行、獨竹漂比賽”，綏陽縣舉辦“中國詩鄉(xiāng)藝術暨旅游文化節(jié)”，余慶縣舉辦“中國西部茶?！弊窳x茶文化暨余慶首屆旅游節(jié)；務川縣舉辦龍?zhí)睹褡逦幕彘_村暨仡佬族祭祀等。此外，各地還開展了“慶五一、迎奧運”系列活動，對旅游市場的大規(guī)模啟動產生了強烈影響。
3、交通改善。貴遵高速公路、遵崇高速公路開通，景區(qū)公路改善，貴州、重慶、四川游客大量涌入我市旅游。
4、服務設施改善。全市有30多家達到三星以上標準的中高級酒店投入經營，之外，還有近200家經濟型酒店開展經營。
5、天氣適宜出游。
6、準備工作充分。各級假日協(xié)調機構按照省、市要求，大力推進“滿意在遵義”工作，加強領導，精心組織，周密安排部署“五一”小長假旅游各項工作；職能部門各司其職，各負其責，扎實開展以旅游安全、旅游市場秩序整治為重點內容的大檢查，排除安全隱患，整治旅游市場秩序。
7、加大監(jiān)管力度。各級假日辦成員單位堅守工作崗位，24小時堅持值班。對重點地段、重點部位的旅游安全及旅游接待進行監(jiān)管。及時為游客提供咨詢，要求景區(qū)點、賓館酒店等旅游接待單位服務熱情周到，讓游客滿意在遵義。
接待崗位工作總結篇六
作為前廳重要分支機構，禮賓部承擔著酒店“第一門戶”的職責，是直接對客服務最多的部門之一，自xxx年至今，酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經理助理的關心和指導下，在其他分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務?，F(xiàn)將禮賓部工作總結如下：
xxx年禮賓部的培訓工作是按照計劃的階段性培訓目標進行。首先對于新員工的培訓采取，前廳主管與領班一帶一的培訓方式。讓新員工在實操中熟悉業(yè)務技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進行工作程序標準及崗位職責的培訓，以保證日常工作的規(guī)范性和準確性。
在培訓形式上我部門進行了創(chuàng)新，先后開展了時時培訓和交叉培訓的形式。時時培訓不拘于其他死板的培訓形式、時間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進行業(yè)務培訓，使培訓連貫緊湊、生動形象。交叉培訓也是我部運行較成功的培訓形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務技能培訓，在培訓期間穿插其他方面的培訓。個人業(yè)務技能的多元化發(fā)展，對于服務質量的提高和一站式服務的實行都有著極大的幫助。
1、禮賓部人員由禮賓領班，禮賓員，構成，由前廳經理助理的統(tǒng)一管理，禮賓領班的協(xié)助帶領下各司其職，又互為補充，共同促進共同發(fā)展。
2、禮賓部日常工作主要依據兩班倒原則，由一名禮賓領班，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取16小時制，特別忙的時候則由主管、大副做出調度全體上班或綜合個人因素與當日工作量，安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進服務。所以，信息的共享對于我們來說是相當重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認真仔細，毫不遺漏。
1、行李服務是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，每一位客人入住到結束，酒店客人的行李由我部全權負責?？颓樽疃鄷r有150多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個人身上都是超負荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務態(tài)度，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務的“優(yōu)質”。
2、禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購娛各類難題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉交等業(yè)務，它還有一項重要職能就是負責客人的信息問詢。尤其是團隊或節(jié)日放假期間，客人的信息咨詢量是相當之多的，每天早上8點至12點及晚上18點至22點是他們的問詢高峰期，問的問題也是各式各樣，從客房的泳衣泳褲在哪里?到游玩到哪里去?本地哪里好玩等等，每當此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關部門或相關行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時，此外，我們經常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。這些事情，有的對于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會盡所能幫客人做到，因為我們始終銘記著，我們追求的是“想客人所想”。
一致好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚若干。禮賓部受到了店領導的一致贊許。這些成績見證了禮賓部的努力與成長!
接待崗位工作總結篇七
尊敬的各位領導、各位同事：
現(xiàn)將本人20xx年工作簡要匯報如下，不妥之處請在座各位領導、同事批評指正。
20xx年以來，在州委秘書處、州接待辦公室高秘書長及各位副主任的正確領導下，接待一科各位同志服從工作安排，認真履行職責，堅持熱情周到、文明節(jié)儉、規(guī)范有序的工作宗旨，精心做好每一次接待，較好的完成了各項目標任務。
堅持“科學接待、規(guī)范接待”的工作理念?？剖覉猿钟每茖W發(fā)展觀指導接待，在接待中牢固樹立政治意識、大局意識和責任意識，進一步解放思想，轉變接待理念，不斷創(chuàng)新接待方式，全面提升接待工作水平。20xx年，本科室更以作風建設年活動為契機，堅持不懈地抓好政治理論學習。采取了定期或不定期、集體學或個人學、集中輔導或個人自學相結合的辦法，不斷加強政治理論學習，堅持寫心得筆記，科室干部的思想政治理論素養(yǎng)有了新的提高。
1、接待工作。
20xx年以來，在州委秘書處、接待辦領導的直接指導下，本科室跳出了“就接待搞接待”的思維模式，努力創(chuàng)新接待理論和接待方法，樹立了接待工作應具備的窗口意識、開放意識、奉獻意識，認真、細致、周到、高標準地完成了各項接待工作。據統(tǒng)計，今年重點接待國外來賓、國家部委、省部級領導、地廳級領導及其他來賓共145批，1643人次。其中，協(xié)助州婦聯(lián)召開全省現(xiàn)場會、協(xié)助州委舉辦慶“八一”黨政軍茶話會、協(xié)助東鄉(xiāng)縣舉辦全州作風建設年觀摩會、負責主持接待“康臨高速公路建成竣工典禮儀式”等工作會議、宴會共10次，參會人員1202人次。
2、加強對賓館酒店的督促指導。
在接待工作中，賓館是具體實施、落實、操作服務的單位，起到直接影響接待效果的作用。為此，我們積極與賓館、酒店協(xié)調配合，同時加強對賓館酒店的督促指導。一方面，我們及時與賓館酒店協(xié)商，確定相關接待程序和標準，為酒店做好接待做好準備，保證接待任務順利完成；另一方面，為嚴肅接待制度，節(jié)約接待費用，我們根據以往接待中暴露出的一些諸如隨意提高菜品價格、酒水價格過高等問題，對接待協(xié)議賓館、酒店的價格進行了重新審定，還就餐廳、會場、房間內的鮮花布置標準作了詳細的規(guī)定，增強了接待的操作性，有效地防止了接待過程中的浪費現(xiàn)象；以最低的成本取得了最佳的接待效果。與此同時，針對服務人員服務水平參差不齊的問題，向領導匯報后，安排科室工作人員與臨夏市職業(yè)培訓中心聯(lián)系溝通，擔任培訓講師，對臨夏飯店27名工作人員進行脫產培訓，取得良好效果。
3、其他工作。
本科室在接待辦領導的正確領導下，在認真完成本科室本職工作的同時，協(xié)助和指導有關單位搞好相關接待工作，受到各級領導和來賓的一致好評。我們還把重要來賓的個人信息、生活習慣即時記錄整理，連同接待方案、接待手冊、宴請菜單等一并建檔，實行微機和手工雙重管理，便于日后查找，為下一次有針對性提供個性化服務，做好接待工作打下基礎。
4、廉潔自律方面。
牢固樹立勤儉節(jié)約辦接待的思想，嚴格遵守財經紀律和財產管理，物資采購等各項規(guī)章制度，始終嚴格要求自己，自覺做到不該拿的不拿，不該要的不要，清清白白做人，干干凈凈干事。一年來，沒有發(fā)生一起不廉潔的人和事，有利地推進了接待科黨風廉政建設的深入開展。一年來，接待一科在州委秘書處，州接待辦領導的正確領導下，在其他科室干部職工的大力支持下，雖然取得了一些成績，但與領導的期望和要求還有一定差距，還不能完全適應不斷發(fā)展變化的接待工作需要。今后，我們將一如既往，在狠抓自身建設的同時，堅持科學發(fā)展，全面提高接待服務工作水平，更好地服務我州的經濟社會發(fā)展。
20xx年，接待一科將從以下幾個方面開展工作。
1、轉變觀念，服從服務大局。
接待工作必須牢固樹立服務發(fā)展大局的意識。當前，我州正處于搶抓機遇，奮力崛起的重要時期，全州經濟社會發(fā)展速度明顯加快，各地客商友朋紛至沓來。這給我們的接待工作提出了更高的要求，我們必須進一步解放思想、拓寬視野、轉變傳統(tǒng)接待觀念，站在全力促進臨夏經濟社會發(fā)展的高度來思考問題、開展工作，通過認真主動、熱氣、細致的接待服務，展示臨夏良好的投資環(huán)境，展示臨夏人真誠友善合作的對外形象。同時，我們還要充分利用好工作性質的便利和優(yōu)勢，把接待工作作為擴大對外開放、擴大對外聯(lián)絡的一個重要途徑，拓展、延伸接待工作鏈，為全州經濟社會發(fā)展提供多角度、全方位、有價值的服務。
2、拓展接待工作服務外延。
一是根據領導要求，盡職服務，堅決完成領導交辦的各項工作任務，全力配合領導完成接待活動。二是根據賓客特點，特色服務，有針對性地為來賓妥帖安排行程，并烘托濃烈的接待氛圍，讓每一位來賓都有賓至如歸的感覺，如我們在接待重大活動和重要來賓時，可以按照規(guī)定制作服務指南、房間問候卡、鮮花卡、贈送禮品卡、就餐席卡、會議席卡等等，全面周到為客人做好服務。三是以接待為媒介，主動配合做好對外宣傳工作?？腿嗣康揭粋€地方，首先接觸的是接待，透過接待這個窗口，了解當地的社會概況，風土人情。我們借助工作優(yōu)勢，想方設法積極宣傳地方，在做好接待的同時，很好地宣傳臨夏。
為做好全年的接待工作，我們繼續(xù)按照打造“學習型接待、和諧型接待、活力型接待”的工作思路，狠抓接待隊伍素質的提高，堅持從制度規(guī)范入手，不斷創(chuàng)新工作方式方法，努力促使接待工作在制度化、規(guī)范化的軌道上運行。
接待崗位工作總結篇八
3、為客人準確快速地辦理預定手續(xù)，合理安排好相關服務項目;。
4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;。
5、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;。
6、協(xié)助收銀員為客人做好結帳工作。
接待崗位工作總結篇九
1.接待日常到訪客人，協(xié)助館內負責人及部門經理做好日常公關工作。
工作流程：
1)客戶進門起身迎接，了解來訪者身份和意圖。
2)如是咨詢客戶，準備相應的宣傳資料，
3)需引導到洽談區(qū)登記《到訪客戶登記表》，為客戶準備飲品，進行簡單的中心介紹。
4)填寫完畢后，再轉接給相應的課程顧問進行后續(xù)跟蹤。
5)客戶若來訪者是有其他是由未預約或是初次拜訪，不得將館內領導的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識的人;若有事宜，盡量選用轉告方式。
6)客人離開后2.分鐘以內清理水杯及垃圾整理登記表，整理桌椅、保持洽談區(qū)的整潔;。
8)及時轉告相關工作人員來訪者的聯(lián)系方式以及事由，并確保工作人員及時回復;。
9)及時將用完的《客戶來訪登記薄》交由行政專員歸檔。
接待崗位工作總結篇十
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對xx年的工作做一個總結。
一、前臺接待方面。
xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1.外部會議接待。
參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網經營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2.內部會議管理。
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
3.視訊會議管理。
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務工作。
xx年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
接待崗位工作總結篇十一
xxx年，xx在我辦領導們的大力支持，同志們的積極幫助、認真配合下，踏實工作，牢固樹立窗口意識、開放意識、風險意識，認真、細致、周到、高標準的完成各項接待工作?，F(xiàn)匯報如下：
為我市經濟建設服務是接待工作的首要職能。在工作中，我們繼續(xù)貫徹"大接待"的工作理念，圍繞市委、市政府的重大經濟活動，既服務好來承賓客，又保障好市領導外出考察活動。我科今年共完成接待任務xx批次，xx人。
圍繞我辦中心工作，增強責任意識，充分發(fā)揮接待"載體"功能，履行職能。一是堅持注重細節(jié)、熱情服務的原則。接待工作妥善處理細節(jié)，突出"規(guī)范化、精煉化、人性化"服務，讓客人賓至如歸。牢牢把握工作中各個環(huán)節(jié)，無論方案制定、就餐住宿，還是考察調研、安全保衛(wèi)，時時關注、事事關心。常規(guī)接待，細致入微，高效周到；大型接待，科學規(guī)范，精心配合。努力做到高標準、嚴要求、細致周到，滿腔熱情地為客人服好務。二是堅持突出特色、因地制宜的原則。根據我市的實際，注重挖掘民族、地方特色。如酒店，選擇民族特色鮮明的酒店或地方特色濃郁的農家飯，既體現(xiàn)我市特色，又宣傳了我市特產。三是堅持方便務實、勤儉節(jié)約的原則。在保障客人必要的工作、生活條件的前提下，堅持一切從實際出發(fā)，嚴格遵守接待標準，不講排場、不擺闊氣。堅持酒水自帶，既保證接待工作圓滿完成，又節(jié)省費用支出。
一是參加辦黨組組織的集中學習。認真領會學習內容，做好學習筆記，積極參與討論，結合自身不足查找改正。二是加強自學。首先是堅持政治理論學習，堅定理想信念，提高政治素養(yǎng)，以政治理論指導實際工作；其次是堅持業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質，增強責任感、事業(yè)心和服務意識，以求更好的完成各項工作內容。三是加強作風建設，增強在新形勢下拒腐防變的能力，提高自我約束性，樹立正確的權力觀、利益觀、地位觀，廉潔自律，自我約束，自我警醒。
在完成接待工作任務的同時，我們也清醒的看到目前存在的一些不容忽視的問題：一是自身知識水平和技能有所欠缺，工作中面臨的問題時有不能解答的情況發(fā)生；二是溝通不夠，對客人信息更改有時不能及時掌握；三是工作創(chuàng)新上還存在薄弱環(huán)節(jié)，缺乏對接待工作的深層思考。這些我們在今后的工作中將進一步予以改進和克服，努力提高接待水平，為促進我市經濟社會發(fā)展做出應有的貢獻。
接待崗位工作總結篇十二
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年年里，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對xx年年的工作做一個總結。
接待是一項細致而重要的公關工作。一個組織或單位在他人心中第一印象的好壞，往往看初次接待工作是否做的細致到位。
準備了四天的xx集團接待工作已經結束，由于其中變數太多，加之初次面對如此重要的接待任務，很多方面都考慮不周，缺乏突發(fā)事件的應對能力，因此，很有必要對這次活動做一個總結，以便在以后的接待事務中，吸取教訓，使我們準備的更周到，做的更好。
首先，我們應該擬定整體接待方案，列出方案的主要幾大部分。其中包括：訪問目的、來訪人員名單、接待人員名單、日程安排、會議及訪問參觀具體內容、其他相關事宜及聯(lián)系人聯(lián)系方式、兩地近期天氣情況等。
第二，對整體方案各環(huán)節(jié)的每個細節(jié)做詳細描述和分工，整理成文發(fā)給每位工作人員，使他們做到心中有數，各負其責。每人對于自己管轄和負責的事項從開始準備到最后結束都要全程跟進，不得疏忽。無論是接站時車上預備的應急藥品和礦泉水，還是引導入住時的鮮花和歡迎辭，我們要從這些細節(jié)上讓客人感受到我們的熱情和細心。
第三，要做到團隊之間相互幫助，與其他相關單位和部門密切合作。沒有完美的.個人，只有完美的團隊。一個人的思想和力量是有限的，團隊之間各成員應積極主動互相配合，隨時保持聯(lián)絡，出現(xiàn)問題及時想辦法解決，不應相互埋怨，推卸責任。同時，還要注意加強跟其他相關單位和部門的聯(lián)系和溝通，希望得到他們的協(xié)助和配合，完善我們的接待工作。
第四，物品的購買和接待宣傳材料的設計應先征集大家的意見，確定好樣式和內容之后再去購置和制作，同時要注意在保證整體效果的前提下節(jié)約成本，減少開支。
第五，接待過程中如果遇到突發(fā)事件和緊急情況，不要慌張，盡量不要擅自處理，應及時向領導反應，征求意見，妥善解決。
通過這次接待活動，使我了解了更多接待禮儀，提高了自身的綜合素質，讓我充分認識到溝通與合作的重要性，為今后的接待工作積累了寶貴的經驗。
接待崗位工作總結篇十三
在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的10月份開始，在公司的指引下，在部門領導的關心幫忙及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。
一、提高服務質量，規(guī)范前臺服務。
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是十分重要的。所以前臺在必須程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們必須要認真做好本職工作。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據信息涉及的部門或職責人進行調度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L時我們將時刻注重持續(xù)良好的服務態(tài)度，熱情的接待。在適宜的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。
根據記錄統(tǒng)計，20xx年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做員工考勤表2次、轉接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉接電話4次、指紋登記10余次等。
二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類。
嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好狀況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門進行采購或維修。根據統(tǒng)計20xx年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。
三、應以大局為重，不計較個人得失。
不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配，我們都服從安排，用心去配合，不找理由推脫。
作為一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時用心參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本狀況和經營資料。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我們的機會;透過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學習，努力把工作做得更好!
工作計劃如下：
1、加強本職工作，技能學習使自己本職工作潛力得進一步提高于加強。
2、樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質學習，不斷提高自身素質。
3、工作中做到用心主動，團結同事，結合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、
性格做好一線工作配合，使各種人際關系更加融洽和諧。
4、在工程部工作中，努力熟悉學習工程特點、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和設計學習，不斷提高專業(yè)技術水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領導關心培養(yǎng)下、同事的幫忙下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質，為企業(yè)建設做應有的貢獻。