教師管理考核方案大全(17篇)

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    一個有效的方案應該能夠適應變化和應對突發(fā)情況。了解需求是制定方案的第一步。在下面的范文中,我們可以看到不同領域和行業(yè)的方案實施和效果。
    教師管理考核方案篇一
    獎金=課時50%+人數(shù)50%-處罰扣出。
    二、處罰扣出細則:
    1、無教案上課的、老教師無合頁備課的,每節(jié)次扣10元,直到本月獎金扣完為止(指專任教師專任科目)。
    2、未按課表上課的每節(jié)次扣5元。
    3、私自調課的每節(jié)次扣10元。
    4、上課遲到、早退的.每次扣2元。
    5、曠工的每節(jié)次扣10元。
    6、沒有按規(guī)定批改作業(yè)的按0.2元×所差題數(shù)×班額×5扣,直到扣完為止。
    7、按時單元測試,必須批改,有成績冊、試卷分析,每缺一次扣40元。
    以上均以抽查為準。
    一、計算公式:
    積分=六認真15分+教研10分+值周10分+質量40分+興趣活動小組活動分10分+體育資料的收集與保管5分+運動會的組織10分。
    二、評分標準:
    1、六認真工作、教研工作,值周工作按其它教師考核辦法進行考核;
    2、質量分按名次計算,同類同科、同年級平均分第一名的40分,每降低平均分1分扣1分。
    3、興趣活動分,所組建的課外興趣小組,在各科參賽活動中,獲一等獎的10分,二等獎的9分,三等獎8分,四等以下的7分。沒有組建興趣小組,沒有開展活動,沒有參加競賽的該項不得分。
    三、學生考試項目及分項計分范圍。
    (一)“兩操”(體操、眼保健操)20分;
    (二)達標率30分;
    (三)體育課程50分:
    1、體育基本知識、隊列及口令:
    (1)立正、稍息、向右看齊;
    (2)齊步走、立定、左轉走、右轉走;
    (3)跑步走、立定。(20分)。
    2、體育大綱所規(guī)定的教學內容30分。
    (1)跳高、跳遠前的準備運動;
    (2)長跑、短跑前的準備運動;
    (3)跑、跳后,課程結束時的放松運動。
    四、考查辦法。
    1、在三至五年級中抽簽取某一年級,在這一年級的兩個班中抽簽各取10名學生,根據第三條之規(guī)定,進行全面測試,算出這10名學生的平均分,作為體育教師教學質量的考核依據。
    2、每期體育測試時間在第十八周進行。
    3、體育教師對所教班級的學生進行全面測試。
    五、有關獲獎加分,按學校有關獎勵條例進行。
    教師管理考核方案篇二
    公開、公平、公正、簡捷、實事求是。
    中層以上管理人員和專業(yè)技術人員。
    本月工作計劃、崗位職責、工作標準和領導安排的重點工作。
    考核實行百分制。考核實行直接主管和上一級主管的兩級考核,即每月的考核評分是直接主管考核評分占70%,上一級主管(即公司分管領導)占30%的考核評分。人力資源部做好考核的組織實施及匯總。
    被考核人于每月30日前將本月工作小結、工作業(yè)績、存在問題交至直接主管,直接主管于2日前完成對被考核人評價和評分后交至上一級主管領導,上一級主管領導在5日前完成評分后交人力資源部,由人力資源部于6日前完成匯總后書面上報總經理。
    集團公司總經理、副總經理當月績效工資占工資總額的40%,根據每月考核結果在工資中兌現(xiàn);各分公司總經理當月績效工資占工資總額的30%,根據每月考核結果在工資中兌現(xiàn);考核在95分(包括本數(shù))以上績效工資為全額工資;95分以下每減少1分按月績效工資的相應百分比計算,得出分值對應的金額。
    集團公司總經理、副總經理、各分公司總經理(包括項目總經理)、各部門部長每月工資總額的10%參與年度考核,完成年度目標責任制中的各項指標全額發(fā)放,具體考核實施細則根據年度目標責任制中的指標制定。
    1、考核結果由考核人及時反饋到被考核人。對存在的問題考核人要和被考核人進行談話,指出問題,說明原因,以便改進工作。
    2、每月的考核結果由人力資源部予以公布并存入人事管理的考核檔案中,要作為年度考核、任用和晉升、培訓或辭退的主要依據。
    教師管理考核方案篇三
    以“三個代表”重要思想為指導,深入貫徹落實科學發(fā)展觀,加強教育,整頓作風,提高我校全體教職工的師德師風工作,進一步增強教師愛崗敬業(yè),為人師表,奉獻社會的觀念,全面提升學校的新形象、教師的新形象、教育的新形象,把學校辦成人民滿意的學校。
    將師德師風教育建設與教學教研常規(guī)管理、教師隊伍建設以及學校教學管理整合,立足實際,著眼長遠,真查實改,進一步提高教師隊伍的思想素質和業(yè)務水平以及我校教學管理水平。
    1、加強政策法規(guī)教育和師德教育,有計劃地組織廣大教職工學習有關的法律法規(guī)和教育教學理論。
    2、努力營造愛崗敬業(yè)、無私奉獻的濃厚氛圍,營造師德師風建設的良好環(huán)境。對廣大教師進行《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》教育,根據教師師德規(guī)范“十要十不要”,修訂健全我校師德建設以及教學管理的各項規(guī)章制度。
    3、通過自查自糾、互議互擺等辦法,查擺在師德師風方面存在的突出問題,提出整改建議和要求,堅決糾正當前我校教師在師德師風方面存在的突出問題。
    4、樹典型,促改進。樹立一批兢兢業(yè)業(yè)、默默奉獻、愛崗敬業(yè),在師生家長中贏得尊敬的好教師,教育引導廣大師生向典型學習,樹立正確的世界觀、價值觀和人生觀,自覺地加強職業(yè)道德修養(yǎng),將我校師德建設推到更高的臺階。
    5、嚴格執(zhí)行教師考核制度,進一步建立健全教師思想政治、職業(yè)道德和業(yè)務工作的考核辦法和獎懲辦法,把師德師風和思想政治素質表現(xiàn)作為教師聘任、職稱評定、年度考核、評優(yōu)晉級的重要指標。
    6、修訂完善教學處的各項工作制度和職責,加強日常效能監(jiān)管,嚴格考勤制度,嚴肅上班紀律,從每個工作環(huán)節(jié)細節(jié)入手,改進工作作風,提高管理和服務水平,提高工作質量。
    第一階段(3月上旬至4月上旬)學習教育階段。
    1、組織學習《教師法》、《教育法》、《教育部關于進一步加強和改進師德師風建設的意見》《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》、《未成年人保護法》等教育法律法規(guī)。加大宣傳,編輯印發(fā)一期師德師風學習???,給教師補充學習資料。
    2、要求教師和工作人員積極撰寫讀書學習心得,本學期教師業(yè)務學習筆記與師德師風建設相關的要占到一半以上;辦好各種師德師風宣傳專欄等,做好輿論宣傳,營造氛圍。
    3、配合其它部門開展好師德師風專題演講、師德故事演講、師德征文、考核互評等活動。
    4、結合我校實際,制定教師師德規(guī)范“十要十不要”。
    第二階段(4月中旬至5月中旬)對照檢查與整改提高階段。
    1、督促各年級組積極開展“學規(guī)范,找差距”專項活動。
    2、開展師德師風互評、家長會、懇談會、問卷調查、座談會、設立師德師風意見箱等活動,全面查擺師德師風存在的問題,對問題分類整理,件件落實,進行整改,并建立健全相應的規(guī)章制度。
    3、收集整理各種資料,建立和完善教師師德檔案。編輯一期師德師風專刊。
    第三階段(5月中旬至6月中旬)總結表彰階段。
    1、全面總結本學期師德師風建設工作,形成書面材料,建立長期的師德師風建設機制。
    2、通過評比“我心目中的好老師”“我心目中的好同事”“十佳師德教師”等形式,樹立一批師德師風先進典型,進行大力宣傳表彰。
    3、整理本學期師德師風建設各類文章,編輯一期師德師風專刊。
    1、進一步建立健全師德師風制度機制(承辦部門:工會、學校辦公室)。
    學校將結合工作實際,對照師德規(guī)范要求,科學制訂和逐步完善師德師風各項規(guī)章制度,使師德建設制度化,常抓不懈。
    2、加強學習,提高認識,師德師風建設常抓不懈。(承辦部門:校長室)。
    采用各種形式,加強師德教育的學習與宣傳。學校網站要開設師德建設專欄,經常發(fā)表師德典型的先進事例。學生和教師可在網上對師德建設發(fā)表評論,提出意見和建議,發(fā)表心得體會。學校領導經常了解情況,及時梳理總結,面對面和教師交流,使先進典型深入人心。
    3、進一步健全師德師風建設的保障、監(jiān)督機制(承辦部門:工會)。
    學校的領導、黨員要率先垂范,以身作則,加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),依法治校,依法治教。要把師德師風建設考核作為隊伍建設的重中之重,全方位、多角度地對教師職業(yè)道德情況進行監(jiān)督和評議。同時鼓勵家長、學生對教師職業(yè)道德情況進行評議。學校成立由行政、工會、教代會各部門代表組成的聘任制考核領導小組,對教師職業(yè)道德進行考核和評議,按學校制定的教職工教育、教學工作中的教師職業(yè)道德專項每期進行一次量化評分,作為教職工聘任思德方面的考核依據。
    4、要進一步尊重學生、厚愛學困生(承辦部門:教導處)。
    教師要樹立新理念,充分認識到教師和學生人格上是平等的',相互之間是平等對話的主體。當學生犯錯誤時,教師要和言悅色,認真查明事情原委,妥善做好工作。
    要找出學困生的閃光點,找準最近發(fā)展區(qū),使他們的長處得到展示,充分體驗到我能行。不得用羞辱歧視性的語言批評學困生。
    5、要進一步尊重家長(承辦部門:德育處、大隊部)。
    教師要針對學生實際,采取多種形式和家長交換意見,根據情況有針對性地進行家訪。要經常性的了解學生的學習和生活情況,和家長交換意見時要拋棄陳舊觀念,要多講孩子的閃光點,對孩子的點滴進步給予充分肯定,切實做好家校聯(lián)系教育工作。
    6、要進一步發(fā)揮榜樣的激勵效能(承辦部門:學校辦公室)。
    要發(fā)揮身邊的榜樣作用,充分發(fā)揮他們的示范和導向作用。堅持以先進典型的思想和情操影響和帶動全體教職工,激勵全體教師把積極性、創(chuàng)造性充分發(fā)揮出來。要充分利用各種機會,總結經驗,推廣典型,表揚先進,指出不足,提出改進措施,全面推動教師職業(yè)道德建設。
    7、以德促教,推進教學工作(承辦部門:教導處)。
    (1)深入推進課程改革。積極探索課堂教學的有效途徑和方法,注重提高課堂教學的質量和效率,切實減輕學生過重的課業(yè)負擔,努力促進教學工作規(guī)范化、個性化和優(yōu)質化。
    (2)重視教研活動和備課組活動。認真開展教研活動和集體備課活動,注重研究、解決課堂教學中的重點和難點問題,切實增強教學工作的有效性。要把教研組活動的落腳點放在公課、聽課、評課活動上。35周歲以下青年教師每學期必須要開設至少1節(jié)校級研討課;學校教導處要制表登記聽課情況每周在校會上集中通報。各教研組要組織好評課活動,確保評課及時進行,各組評課活動,必須人人參與,由組長負責做好考勤記錄和評課記錄作為教研活動的原始材料存檔。無故不參加評課活動,按曠課論處。
    (3)認真組織質量分析。要高度重視每一次考試,特別是六年級的質量跟蹤分析,善于從考試中發(fā)現(xiàn)問題并及時采取措施,調整教育教學方法,以揚長補短,確保教學質量穩(wěn)定提升。
    (4)積極組織外出教研活動。要經常性地組織中青年教師外出參加各類高水平的教學研討、觀摩活動,開闊視野;要積極組織骨干教師參加各類教學競賽評比,以檢驗、鍛煉他們的信心和水平。
    (5)逐漸養(yǎng)成名師培養(yǎng)機制。要抓住機會對質量高、事業(yè)心強的中青年教師進行包裝宣傳,尊重教師自己價值實現(xiàn)的需要。
    (6)努力提高教育科研水平。學校要引導教師學會教學反思,把課堂教學中遇到的問題形成課題進行研究,用教育科研引導教師不斷改進教學方法、不斷提升教育理念,為教學質量的可持續(xù)發(fā)展提供根本保障。
    (7)及時修改學??己朔桨浮PiL室組織人員采用問卷調查的形式,根據學生對老師上課的滿意度作出不同的獎罰措施。這樣把教學質量與教師收入進一步掛鉤,以體現(xiàn)對優(yōu)秀老師的尊重,并在人性化的基礎上對工作馬虎、質量較差的老師進行鞭策。
    8、推崇師德風尚,建立長效師德考核機制承辦部門:德育處)。
    (1)健全學校德育工作網絡。做到學校、家庭、社會三位一體抓德育,形成德育工作的合力。
    (2)構建多元化的德育渠道。要避免空洞的道德說教,要重視對課堂教學中德育資源的開發(fā)利用,通過晨會、班會、國旗下講話、校會、班容班貌設計、專題報告、家長會、黑板報、校園廣播、觀看教育影片、讀書活動、社會實踐活動和“獻愛心“活動等多種途徑強化學生的榮辱觀思想,使德育渠道多元化。
    (3)重視養(yǎng)成教育。突出對學生日常行為規(guī)范的監(jiān)管和教育,使學生養(yǎng)成良好的學習、生活習慣。要讓學生明白,播種行為,收獲習慣;播種習慣,收獲性格的道理。為此,德育處要繼續(xù)做好班級評比工作,并力爭突出評比活動的嚴肅性和公正性。
    (4)德育研究課題化。德育處要注重分析平時德育工作中遇到的典型問題和典型學生,做好個案分析,使德育工作課題化。
    教師管理考核方案篇四
    為了完善學校內部科學、高效的管理機制,加強我校中層干部隊伍建設,全面、客觀、公正、準確地評價學校中層干部的業(yè)務素質及履行職責情況,提高工作效率,特制定本方案。
    學校全體中層正、副職干部。
    (一)依據干部履行崗位職責情況和完成工作任務情況,從德、能、勤、績、廉五個方面進行綜合考核,重點考核工作實績。
    1、德:主要考核政治思想、職業(yè)道德和社會公德的表現(xiàn)和深入貫徹落實科學發(fā)展觀、全局觀念、遵紀守法的情況。以及思想作風、學風、工作作風、領導作風和生活作風等情況。
    2、能:主要考核全面履行崗位職責、提高工作效率、開拓創(chuàng)新、推進事業(yè)發(fā)展的能力。
    3、勤:主要考核敢于負責、聚精會神、勤奮敬業(yè)和遵守工作紀律的情況,包括工作的積極性、主動性等方面。
    4、績:主要考核履行崗位職責,完成工作任務的數(shù)量與質量,取得成果的水平和效益的情況。
    5、廉:主要考核執(zhí)行黨風廉政建設責任制情況、廉潔自律情況、遵守財務制度情況等。
    (二)考核分優(yōu)秀、良好、稱職、不稱職四個等次,考核結果匯總時分別按100分、85分、70分、55分計分。
    1、個人述職:每個學期末,學校組織中層干部述職大會。每位中層干部就該學期本人及部門(年級)的工作情況進行全面的總結和陳述,述職應實事求是,不擴大成績,不隱瞞缺點或錯誤,簡明扼要。述職時間每人控制在8分鐘之內。
    2、考核評價:學校組織校級領導和教職工代表(包括教研組長、備課組長、班主任、行政科室職員等)組成考評委員會,根據中層干部考核內容和實際工作狀況分別予以考核評價。其中校領導與教職工代表評價結果分別占30%和70%。
    3、學校成立中層干部考核領導小組,負責對考核結果進行統(tǒng)計匯總,并按結果劃分考核等次。
    1、等次劃分:根據考核結果,中層正職、副職分別按照干部人數(shù)的30%和50%、20%,劃分一、二、三等獎三個等次,發(fā)放考核獎金。獎金分別為獎金基數(shù)的120%、100%、80%。
    2、每學年連續(xù)兩次考核一等獎的中層干部,學校授予“優(yōu)秀教育工作者”稱號,并確定為該年度教職工考核優(yōu)秀等次。
    3、考核位列后20%的中層干部,學校將根據綜合情況分別作如下處理:誡勉談話、通報批評、學習整頓等。
    4、連續(xù)3年考核結果作為中層干部晉升調整的重要依據。
    教師管理考核方案篇五
    第一條為提高百川公司基礎管理水平,建立科學的現(xiàn)代管理制度,充分調動員工的積極性和創(chuàng)造性,使員工緊緊圍繞公司的發(fā)展目標,高效地完成工作任務,根據公司目前的實際情況,特制定本管理辦法。
    第二條適用范圍。
    本管理辦法適用于百川公司全體員工。
    1、通過目標逐級分解和考核,促進公司經營目標的實現(xiàn);
    2、通過考核合理計酬,提高員工的主觀能動性;
    3、通過績效考核促進上下級溝通和各部門間的相互協(xié)作;
    4、通過評價員工的工作績效、態(tài)度、能力和素質,幫助員工提升自身工作水平和綜合素質,從而有效提升公司的整體績效,實現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略。
    第四條考核原則。
    1、以提高員工績效為導向;
    2、定性考核與定量考核相結合;
    3、多角度考核;
    4、公平、公正、公開原則。
    第五條考核用途。
    1、月度績效工資的發(fā)放;
    2、年度績效獎金的.發(fā)放;
    3、薪酬等級的調整;
    4、崗位晉升與調整;
    5、員工培訓安排;
    6、年終先進評比。
    第一條組織構成。
    公司考核體系的組成包括薪酬考核委員會、人力資源部(行政辦公室)、各部門負責人。
    第二條考核職責。
    1、薪酬考核委員會職責:薪酬考核委員會是公司績效考核管理的最高權力機構,由公司高管組成,統(tǒng)領全公司考核工作,主要承提以下職責:
    (2)監(jiān)控考核激勵體系的運行。
    (4)審批與年度考核結果掛鉤的薪酬獎懲措施。
    2、行政辦公室職責:
    教師管理考核方案篇六
    住宅小區(qū)物業(yè)管理和服務標準化建設。
    全街道及各村(社區(qū)),按照“街道吹哨、部門報到"模式,集中解決住宅物業(yè)小區(qū)物業(yè)管理的痛點、難點問題,我們街道至少完成1個物業(yè)管理和服務標準化建設達標小區(qū)的創(chuàng)建任務,從中擇優(yōu)評選2個樣板(示范)小區(qū)。
    堅持“以人民為中心”的工作總基調,按照“一年示范、二年推廣、三年覆蓋的總思路和“街道統(tǒng)籌調度、部門監(jiān)管盡職、社區(qū)常態(tài)治理、物企優(yōu)質服務、業(yè)主鄰里和諧、環(huán)境井然有序”的總要求,以全心全意為人民服務為宗旨,以解決住宅小區(qū)物業(yè)管理突出問題為導向,以“打造和諧宜居環(huán)境、提升城市品質生活"為主線,通過創(chuàng)建物業(yè)管理和服務標準化建設達標(示范)小區(qū)的創(chuàng)新實踐,不斷滿足人民群眾對美好生活的'需求,為建設強盛、精美、幸福、厚德的新開福貢獻力量。
    成立撈刀河街道住宅小區(qū)物業(yè)管理和服務標準化建設工作領導小組。
    組長:
    副組長:
    成員單位:
    住宅小區(qū)是基層社區(qū)治理的基本單元,住宅小區(qū)物業(yè)管理工作已成為當前基層社會治理工作的重要組成部分。不斷提升全區(qū)物業(yè)管理服務水平,也是不斷滿足人民群眾對美好生活需求的民生實事,必須堅持黨建引領下的多方主體共商、共建、共治、共享,實現(xiàn)小區(qū)治理工作的良性循環(huán)。
    (1)遲到、早退、曠工,按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行。
    (2)著裝不規(guī)范、佩戴不完整,扣1分/次。
    (3)姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范,扣1分/次。
    (4)語言粗俗,服務被業(yè)主有效投訴,扣5分/次。
    (5)不服從指揮,未按時完成上級交辦任務,扣3分/次。
    (6)破壞團結、撥是弄非,工作推委、拖拉,扣3分/次。
    (7)工作期間,干與本職工作無關之事,扣3分/次。
    (8)當班飲酒或酒后上班者(因公飲酒者,酒后不得上班,不在本考核之列),扣5分/次。
    (9)當班吃零食,禁區(qū)內吸煙者,扣2分/次。
    (10)串崗、脫崗者,扣5分/次;若給公司或業(yè)主造成損失的,另行處理。
    (11)當班吵架、打架、賭博者,扣10分/次,情節(jié)嚴重者,另行處理。
    (12)當班期間睡崗者,扣10分/次。
    (13)無故不參加例會、訓練、培訓者,扣2分/次。
    (14)記錄不準確,各類資料上報不及時者,扣2分/次。
    (15)弄虛作假,隱瞞實情,包庇、縱容下屬者,扣5分/次。
    (16)限期整改不及時,未達要求者,扣3分/次。
    (17)泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復他人者,扣10~20分/次。
    (18)工作場地不干凈、整潔,工作區(qū)域10平方米內發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑,扣1分/次(處)。
    (19)故意刁難業(yè)主,向服務對象吃、喝、卡、拿、要,收取好處費,除退出非法所得、賠禮道歉外,另扣20分/次,情節(jié)嚴重者予辭退。
    (20)主管負責人督查不嚴,導致工作出現(xiàn)大的失誤,影響公司形象或造成較大經濟損失,扣5~20分/次或另行處理。
    (21)業(yè)主(使用人)投訴及咨詢時認為不屬于本職責范圍而不理睬、不引導者,扣2分/次。
    教師管理考核方案篇七
    射洪縣子昂街道城南社區(qū)衛(wèi)生服務中心(中醫(yī)院二門診)。
    根據國家基本公共衛(wèi)生服務項目要求并結合射洪縣中醫(yī)院關于《2017經營管理方案》、《射洪縣中醫(yī)院內部管理辦法》的通知,根據本社區(qū)工作實際,制定城南社區(qū)《技能與績效考核管理方案》。
    一、指導思想。
    以黨的十八大三中、四中、五中全會精神和科學發(fā)展觀為指導,以持續(xù)改進社區(qū)服務項目管理為重點,突出社區(qū)特點,全面提高基本公共衛(wèi)生服務水平和基本醫(yī)療服務為核心,進一步改善服務態(tài)度,優(yōu)化行業(yè)作風,強化法制社會,鞏固和完善基本公共衛(wèi)生服務項目,以動、靜結合;分、合并進的原則全面推進社區(qū)基本公共衛(wèi)生服務項目工作。
    二、科室定員。
    (一)公共衛(wèi)生。
    (1)兒保室:定員1人(楊玉蓮)。
    (2)婦保室:2人(賴吉鳳周艷)。
    (3)精神病、結核病管理科:定員1人(彭小淸)。
    (4)老年慢病健康管理小組:定員9人(文建王燕漆春梅何英王喻譚海霞何文婷王曉輝文靜江杰)。
    (二)藥房:定員3人(楊淑。
    張麗容鄧洋)楊淑任藥房小組長負責安排藥房工作。
    (三)收費室:定員2人(羅輯謝帆)。
    三、工作職責。
    1、稅清松。
    (3)制定中醫(yī)“治未病”項目實施計劃。
    (4)協(xié)調中醫(yī)院相關科室及上級相關部門、社區(qū)等的關系(5)強化藥品管理。
    (6)制定社區(qū)工作計劃和年終總結(7)組織處理好突發(fā)事件。
    (8)負責門診35歲以上病人高血壓篩查。
    (9)完成上級交辦的其他工作。
    (10)監(jiān)督各科人員完成本質工作。
    2、張啟菊。
    (5)組織協(xié)調、參加兒童、老年、慢病集中體檢。
    1、文建。
    (1)。
    (3)對新增慢病、老年人的檔案分解到人,并及時更新(包括電子、紙質檔案)。
    (7)負責收集疫情,并按時上報。
    (8)。
    做好村醫(yī)生考核、衛(wèi)生協(xié)管等工作。
    (9)負責心血管疾病、腫瘤患者的隨訪及信息上報(10)完成其他臨時性下達的工作。
    2、王燕。
    (1)在院長、主任領導下,負責社區(qū)辦公室工作。
    (2)負責醫(yī)保審核、報帳等,負責村醫(yī)生考核、衛(wèi)生協(xié)管等工作。
    (6)參加集中體檢。
    (7)完成其他臨時性工作。
    3、漆春梅。
    (3)做好衛(wèi)生協(xié)管等工作(4)完成其他臨時性工作。
    4、何英。
    (1)制定健康教育工作計劃、總結。
    (2)定期開展各項主題宣傳、常規(guī)宣傳、健康咨詢等資料的收集整理。
    (3)完成其他同志慢病管理25%慢病隨訪和記錄,并及時更新(包括紙質和電子檔案)。
    (4)參加兒童、老年人、慢病集中體檢工作(5)完成上級交辦的其他工作。
    5、譚海霞。
    6、何文婷。
    7、文靜。
    8、江杰。
    9、王曉輝。
    10、賴吉鳳。
    (1)完成日常門診工作。
    11、周燕。
    (4)負責孕產婦及“兩癌”篩查信息統(tǒng)計報送(5)完成其他臨時工作。
    12、楊玉蓮。
    (1)完成0-6歲兒童建檔和錄入及健康體檢(2)制定兒童保健工作工作計劃、總結。
    (3)負責婦糼信息收集工作,完成各種兒童報表(4)完成其他臨時工作。
    13、彭小青。
    (6)完成上級下達的其他臨時性工作。
    14、王喻(1)完成門診b超。
    (2)完成其他同志慢病管理25%慢病隨訪和記錄,并及時更新(包括紙質和電子檔案)。
    (3)參加兒童、老年人、慢病集中體檢(3)完成其他臨時性工作。
    藥房人員工作職責:
    1、楊淑。
    (1)全面負責科室人員考核和排班(2)全面負責藥品的進出庫清理。
    (3)清點報損和過期失效、霉、爛變質藥品(4)完成科主任交辦的其他工作。
    2、其他人員(張麗容、鄧洋)(1)在藥房組長的領導下完成科室藥品及處方核對清理(2)認真發(fā)好每位患者的藥品收費室人員工作職責:
    (1)負責二門診、二病區(qū)所有費用收取。
    (2)按時核對、準確交清帳目和現(xiàn)金,及時入行。
    (二)考核內容包括德、勤、績、群眾滿意度。
    1、德、勤考核是指醫(yī)德、醫(yī)風、行業(yè)作風、出勤率、院規(guī)遵守等,以醫(yī)院所定為標準。
    2、績指各自服務人次數(shù)(服務數(shù)量)。
    3、群眾滿意度:是指聽取的群眾意見,實行滿意度測評。
    (三)實施細則。
    1、公共衛(wèi)生科人員。
    (1)凡參加共同性工作無特殊情況,發(fā)給院部所發(fā)績效工資。
    (2)分項工作一錄以缺陷管理和工作量進行綜合考核(3)工作量計算方法。
    以所建檔案實行每缺1項扣績效工資100元,項目填寫不正確扣績效工資50元,電子檔案與紙質檔案不符扣績效工資100元,到期該訪而未訪者,一人次扣績效工資200元,弄虛作假未隨訪編造隨訪數(shù)據經核實一人次扣工資200元。
    2、兒保室人員:
    3、孕產婦室管理人員:
    (1)全面規(guī)范完成孕產婦管理,少一個扣200元。(2)全面規(guī)范完成孕產婦紙質檔案和電子檔案規(guī)范錄入,少錄一項扣100元,不規(guī)范錄入一項扣50元。
    4、藥劑科人員:
    (1)處方核對錯誤扣當事人100元一次,造成嚴重后果的由科室上報醫(yī)院處理。
    (2)嚴禁發(fā)錯藥:如果當事人發(fā)現(xiàn)及時并糾正未造成后果扣當事人200元,造成嚴重后果的由科室上報醫(yī)院處理(3)嚴格把好基藥和非基藥藥品關,發(fā)現(xiàn)一次差錯扣當事人績效工資50元,小組長50元(4)嚴格控制藥物損耗,超出醫(yī)院規(guī)定的損耗由藥房人員照價賠償。
    (5)與患者發(fā)生爭吵,爭吵一次扣當事人50元。
    5、收費室人員。
    收費室管理:根據收費室人員特點,以責任制管理為主導的管理模式,全面完成所有患者的費用收取。
    (1)所收費用與處方核對應相同,如有差錯由當事人賠償,并扣當事人績效工資50元。
    (2)與患者爭吵一次扣當事人績效工資50元。藥劑科、收費室人員職責以醫(yī)院職責為準。
    以上方案如有未寫到的按醫(yī)院管理方案執(zhí)行。
    射洪縣中醫(yī)院二門診(城南社區(qū)衛(wèi)生服務中心)。
    2017年5月27日。
    教師管理考核方案篇八
    為完善公司的行政管理機制,建立規(guī)范化的行政管理,提高行政管理水平和工作效率,使公司各項行政工作有章可循、照章辦事,特制訂本制度:目錄:。
    第二章辦公室管理制度。
    第四章會議制度。
    第五章出差。
    第六章行政接待。
    著裝儀表規(guī)范。
    公司員工日常著裝應以端莊大方、整齊清潔為標準。儀容要以干凈、整潔、素雅為標準,不得濃妝。行為舉止要文明、禮貌,不得打架,斗毆,酗酒,從事違法亂紀的活動。
    遵守黨和國家的法律、法規(guī),遵守公司的各項規(guī)章制度。各部門員工應按時上下班,不得遲到、早退、曠工。臨時有事外出必須向部門經理請假,經領導批準后方可離開。辦公室工作人員在接待來訪和接聽電話時要注意行為規(guī)范和文明用語;辦公電話鈴聲應調到適量位置,講電話聲音應適量;不準用辦公室電話進行私人交往或閑聊。員工手機應保持上班時間暢通。
    行政部每天安排部員值日,注意保持室內辦公環(huán)境和辦公臺面的整潔有序。
    上班時間不得干與工作無關的事,嚴禁上班時間打牌、看電影、玩游戲等與工作無關的行為發(fā)生。
    保守企業(yè)秘密和技術秘密,不準對外泄露公司有關的事情。否則一經發(fā)現(xiàn),將根據情節(jié)輕重,給予經濟及行政處罰,嚴重的將以辭退。
    工作區(qū)內嚴禁隨地亂扔、亂倒垃圾,嚴禁從窗戶向外或從樓上往下倒水、扔煙頭、紙屑、吐痰等。節(jié)約用電,做到人走燈滅。
    愛護辦公設備、儀器,節(jié)約使用紙張,能用廢紙打印復印的不得使用新紙,嚴格按照辦公室規(guī)定使用辦公設備。
    每位員工都有權利、有義務維護集體利益,愛護集體財產,嚴禁將集體財產居為私有。
    加強學習,學習型組織是分公司的追求目標,每個人都應該積極主動的參與到各種學習活動中來,不能以各種理由逃避和拒絕學習。
    第二章辦公室管理制度。
    辦公室人員管理制度。
    辦公室人員執(zhí)行簽到的考勤制度。
    辦公用品發(fā)放和使用。
    本著節(jié)約的原則使用辦公用品。
    行政綜合部負責全體員工的考勤工作。
    所有職員應按時上下班,事假及正常休假應按照請銷假制度執(zhí)行。
    考勤員應認真負責,加強考勤,做到不虛報、不亂報、不徇私情;。
    考勤表必須與所批復的請假條相一致。無假外出者按曠工處理,曠工期間無工資獎金,月曠工天數(shù)累積超過3天者,扣發(fā)當月工資和獎金;年累計曠工超過10天者,扣除所有剩余工資福利。
    考勤表在每月的1號由考勤員負責整理,報送財務部門經領導審查后作為當月工資獎金發(fā)放的依據。
    員工請假不超過12小時,由部門主管批準;超過12小時需報經理批準。
    各部門主管請假需報分管領導同意后由總經理審批。
    所有批準假期時間包括往返時間。第四章會議制度。
    公司實行例會制度,主要包括周會、月例會臨時性會議和其他部室會。
    周會在每周一上午9:30召開一次。周會須有會議記錄,由辦公室負責記錄。
    月例會每月月末召開一次,會議由經理主持,公司本部各部門人員參加并簽到。同時要形成會議紀要,會議紀要由辦公室負責在會后一天完成,同時分發(fā)各部門。
    各部門臨時性會議根據工作需要召開,各部門可根據需要自行組織時間召開,但原則上要務實簡單。
    每次會議凡通知到的與會人員,因故不能出席應向部門領導請假。并形成書面理由,主管簽字后同簽到表一并留存。如未請假在規(guī)定時間內不能按時到達會議現(xiàn)場的,將給予通報批評。
    會議期間,避免頻繁進出或早退,并主動將手機調至靜音。
    事假。
    員工因個人或家庭原因需要請假的可以請事假,事假為無薪假,事假以天或小時為計算單位。
    員工請事假每天的扣薪標準是:月基本工資/20、92天;員工請事假每小時的扣薪標準是:月基本工資/20、92天5/20/8小時。
    第五章出差。
    公司人員出差一律書面報批,出差人員需填寫,由經理簽字批準。
    部門以上負責人出差需報公司經理批準;各部門部員出差需報部門主管和公司經理批準。
    如有特殊情況需出差,來不及辦理手續(xù)的,應先電話告知經理事后補辦手續(xù)。
    第六章行政接待。
    堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經濟效益服務的原則,強化公關意識,宣傳企業(yè)形象,廣泛獲取信息。
    此考核各項目每月進行工作制度方面的評分,工作業(yè)務考核每半年進行一次,根據員工考核成績對員工進行評級,保證客房部員工對客提供優(yōu)質服務??己藢ο鬄榭头坎繂T工,考核范圍包括:。
    一、工作制度考核(30分)。
    1、考勤(包括培訓出勤)(10分)。
    2、禮節(jié)禮貌、儀容儀表(10分)。
    3、工作紀律(10分)。
    二、工作技能考核(50分)。
    1、酒店產品知識考核(10分)。
    2、鋪床操作考核(10分)。
    3、清潔房間衛(wèi)生質量(15分)。
    4、對客服務質量(15分)。
    三、直接上級和經理鑒定(20分)評定方案:
    1、連續(xù)3個月總分第一名者評選入優(yōu)秀服務員;。
    2、員工評分包括工作制度得分加工作技能考核得分加直接上級和經理鑒定得分;。
    3、考核內容主要針對員工平時工作表現(xiàn),以及做房衛(wèi)生質量,在保證衛(wèi)生質量的前提下,努力提高員工的工作效率,保證對客高水平的服務。附:
    一、工作制度。
    (一)考勤。
    4、根據酒店工作需要員工主動配合加班者獎勵2分;(二)禮節(jié)禮貌、儀容儀表。
    6、主動幫助客人提行李、按電梯。不做好迎送服務工作,每次扣除1分;。
    7、粗言粗語,當客人面講客人聽不懂的方言者扣除1分;。
    8、儀容儀表不符酒店規(guī)定標準者扣除1分;。
    10、員工不按規(guī)定回收物品每次扣除1分;。
    13、樓層員工對講機回話不及時,影響對客服務者每人每次扣除2分;。
    15、員工隱藏走客房遺留或拿走客人物品,每次扣除10分。并報酒店處理;。
    16、樓層中固定財產被損或不知去向,每件扣除責任人2分;。
    二、工作業(yè)務技能考核。
    (一)酒店知識。
    1、酒店各營業(yè)區(qū)域的營業(yè)時間、地點,經營特色、聯(lián)系電話等;。
    2、酒店及部門相應的管理規(guī)定、制度;。
    3、本崗位業(yè)務技能知識;業(yè)務技能。
    1、每次必考鋪床技能;。
    三、直接上級和經理鑒定。
    根據員工在職期間的表現(xiàn),員工直屬上級及經理給員工以鑒定評分。
    教師管理考核方案篇九
    1.每月以15節(jié)為標準,初中、小學每節(jié)按18元計算,高中按20元計算。
    2.按月發(fā)工資,滿一月推后10日發(fā)工資,并扣除初中、小學老師30元,高中老師50元作為保證金。
    1重擔獎:每月以15節(jié)為標準,15—20節(jié),多一節(jié)加10元;21節(jié)以上,多一節(jié)加8元。
    3.進步獎:班級平均成績在80分以上者,每門獎勵20元。
    1.遲到早退5分鐘者,不簽到者,給予口頭批評,月內累計出現(xiàn)2次者,罰8元,連續(xù)出現(xiàn)3次者,按曠課一節(jié)課算。
    2.遲到早退20分鐘者,給予嚴重警告,發(fā)現(xiàn)一次扣10元,月內累計出現(xiàn)2次者,罰18元,連續(xù)出現(xiàn)2次者,按曠課2節(jié)計算,屬于嚴重教學事故。
    3.曠課一節(jié),工資加薪扣除,扣完為止。曠課連續(xù)2天者,工資扣除50%,造成重大教學事故的,辭退,工資扣50%。
    4.每位老師須有自己的教案,給學生安排作業(yè)和課堂筆記,隨時抽查,發(fā)現(xiàn)一次不合格者,扣除工資的20%。
    5.例會無故缺勤者,一次扣除8元,兩次扣15元,予以嚴重警告處分,遲到者一次扣5元,兩次扣12元。
    6.發(fā)現(xiàn)一次,扣除工資5元。
    7.輔導課按節(jié)計算,給予補貼,每節(jié)10元。
    8.拒補服從調派者,根據情節(jié),給予相應處理。
    9.無故補參加培訓者,沒有工作總結者,按曠課算。
    10.一學期未滿者,按零工資算。
    11.辭職須在2周前打報告,私自離職按零工資算。
    12.原則上鼓勵學生上輔導班,嚴禁老師在外單獨輔導,若有例外由學校派遣專門老師進行輔導。
    1、由我校根據生源情況和教師需求數(shù)量,公布招聘信息及其條件。
    2、個人報名:報名時需提供申請書、簡歷各一份。
    3、資格審核:需帶身份證或學生證及近期免冠照片一張,主要審核身體狀況、以往學習成績和在校具體表現(xiàn)等情況,經審查合格填寫《晨光家教輔導學校教師招聘報名表》。
    4、面試
    (1)自我介紹:包括個人信條等。
    (2)講課30分鐘:內容為預帶科目教材內容,面試方式為班級授課制。
    (3)面試時有3-5名評委,根據應聘者言談舉止及具體表現(xiàn),給出綜合成績并提出意見。
    6、辦理入編手續(xù)
    注 應聘條件:
    1、性格開朗,責任心強。
    2、有較強的語言表達能力和組織能力。
    3、五官端正、普通話標準、板書整潔大方。
    4、在其所在班級綜合考評前十名。
    5、學生會和班委會成員優(yōu)先。
    教師管理考核方案篇十
    第一條:為進一步規(guī)范我公司的人力資源管理制度,建立一支高素質、高境界和高度團結的員工隊伍,創(chuàng)造一種自我激勵、自我約束和促進優(yōu)秀人才脫穎而出的用人機制,為公司的快速成長和高效運作提供保障,特制定本方案。
    第二條:本規(guī)定適用于z物業(yè)公司全體管理人員(包括安管隊長、領班、電工、物業(yè)助理、財務人員、各部門經理、主任、主管、項目經理等)。
    第二章 ? ?績效考核基礎管理
    第三條:為保證績效考核的客觀、公正、公平,成立以物業(yè)總經理為核心的績效考核管理小組,以對績效考核的有效性進行監(jiān)督和平衡。
    其主要職責為:領導和指導績效考核工作,聽取各部門經理、項目經理的初步評估意見和匯報,糾正評估中的偏差,有效地控制考核評估的尺度,確??冃Э己说目陀^公正。
    組長:物業(yè)總經理
    副組長:行政人事主任、品質管理部經理、地產公司客服專員
    成 ?員:各部門負責人及項目經理
    第四條:績效考核的基本原則:
    1、堅持公開、公平、公正的原則。
    2、一級考核一級、上級考核下級的原則(物業(yè)總經理由公司董事會考核)。
    3、工作目標的設置,堅持能量化的量化、不能量化的也要有相應的評分標準的原則。
    4、以崗位職責為主要依據,堅持上下結合、左右結合,定性與定量考核相結合的原則。
    5、考核人對考評對象應該http://堅持事前指導、事中支持、事后檢查的原則。
    6、堅持被考核人的意見應當受到尊重,并具有申請復核權的原則。
    第五條:績效考核的目的:
    1、通過進行績效考核,提高管理者"領導、帶隊伍"的能力;
    2、通過進行績效考核,加強管理者與被管理者之間的相互理解和信任;
    4、為薪酬、福利、晉升、培訓等激勵政策的實施提供依據。
    第六條:績效考核管理的基礎工作
    1、進行崗位分析、設計制定每個員工的《崗位職務說明書》。
    2、員工每月必須按時完成《月度工作計劃表》和《月度工作目標完成情況匯報表》。
    3、形成有效的'人力資源管理機制,讓績效考核與人力資源的其它環(huán)節(jié)(如培訓開發(fā)、管理溝通、崗位輪換、晉升等)相互聯(lián)結、相互促進、相互提升。
    第三章 ?績效考核的實施細則
    第七條:績效考核的考核因素
    1、對員工的考核因素主要分為:工作業(yè)績、崗位職責、經營報表和例外考核四部分。
    崗位職責:是指員工崗位責任說明書中規(guī)定的工作內容與權責條款;
    報表:是指按管理制度的相關規(guī)定,必須按時上交的經營表格、報告、會議記要等;
    例外事件考核:
    出勤、重大貢獻、重大失誤及其他對公司經營改進項目的考核。
    2、考核因素的比重及計算方式:
    考核因素比重表
    工作業(yè)績崗位職責報表例外考核
    50%40%10%另計
    評分權重表
    專業(yè)對口部門績效考核小組月檢直接領導
    20%40%40%
    備注:專業(yè)對口部門是指:http://員工所在專業(yè)對口部門職能上級領導。比如財務部由地產財務經理進行考核;客服部由地產客服部經理進行考核;工程部由物業(yè)總部的工程主任進行考核;安全部由物業(yè)總部安全主任進行考核等。
    3、工作業(yè)績考核辦法:
    (1)員工每月3日前,必須制訂《月度工作計劃表》,制訂《月度工作計劃表》的主要依據:第一個來源是依據公司年初提出的工作計劃和任務要求分解到各個部門的目標;第二個來源是根據崗位職責確定的考核指標。員工的《月度工作計劃表》必須經過分管領導的同意才能生效。
    (2)各部門員工在每月底的最后一天填寫當月《月度工作目標完成情況匯報表》,對照《月度工作計劃表》,按完成工作量的情況,以100分為滿分,先由直接領導進行評定,然后由地產客服部進行評定,最后由績效考核小組月檢進行評定。
    4、崗位職責的考核辦法:
    (3)根據每個員工的崗位職責,直接領導要時常進行檢查工作,對于沒有在當月《月度工作計劃表》中列出的項目,但仍屬于該崗位的職責,也要進行考核,以100分為滿分,先由分管領導進行評定,然后由專業(yè)對口部門進行評定,最后由績效考核小組月檢進行評定。
    5、報表的考核辦法:
    (1)員工每月不填寫某一份報表,此分全失;
    (2)每份報表每拖延一天,扣5分,直至扣完100分為止。
    6、例外考核辦法:(每1考核分為10元人民幣)
    (1)出勤考核辦法:
    缺勤扣分表
    缺勤種類扣分標準
    早退每早退一次扣2分,下班前10分鐘不知去向者
    因私外出每一次(超過30分鐘),扣2分
    事假特殊情況下扣1分,非特殊情況下事假一天扣3分并按《員工手冊》執(zhí)行有關規(guī)定
    病假扣1分并按《員工手冊》執(zhí)行有關規(guī)定
    無故缺席扣20分并按《員工手冊》執(zhí)行有關規(guī)定
    (2)重大貢獻、重大失誤考核辦法:
    重大貢獻考核獎勵標準
    獎勵種類獎勵標準
    公司全員大會,總經理表揚每次加5-50分
    有學術文章或宣傳公司的文章發(fā)表每次5-30分
    參加公司組織的培訓成績優(yōu)秀5-10分
    重大失誤懲罰標準
    扣分種類懲罰標準
    違反公司的紀律,如無具體懲罰規(guī)定每次扣1-10分
    每不服從領導安排的工作一次扣5-50分
    受到公司領導大會批評每次扣5-10分
    丟失重要文件、泄漏公司機密等5-100分
    (3)其他事項考核辦法:如服務態(tài)度等,標準由管理處及品質部增加設定。例:如果客戶針對服務態(tài)度每投訴一次,該員工月考核減5-10分。
    7、考核的時間:
    月度考核的時間為次月的1日至6日;年度考核在次年的一月10日至15日,若逢節(jié)假日,依次順延。
    第八條:考核定級
    依據考核總得分情況,將考核指標的好壞定為5級,具體定義如下:
    指標完成情況定級及打分表
    級別對? 應? 標? 準
    a級(杰出)100分以上,相當于完成任務100%以上;
    e級(低于要求)70分以下,相當于只完成任務60%以上;
    第四章?? 績效考核結果的管理
    第九條:績效考核結果的管理
    人事行政部、品質部做好統(tǒng)計和考評跟蹤,并整理員工的績效考核表,建立員工績效考核檔案。
    注:查看本文相關詳情請搜索進入安徽人事資料網然后站內搜索物業(yè)管理績效考核方案。
    教師管理考核方案篇十一
    考評委員會下設辦公室:?
    考評辦主任:朱明智?
    副? 主? 任:周登田??? 李仁鐵?? 于曉輝?
    成
    員:張?? 君??? 劉春友?? 任昭春?? 李君平?? 譚立峰???
    張?? 勇??? 苑修若?? 李麗艷?? 金? 躍?
    考核辦公室設在企建辦。?
    考核辦公室主要職責:?
    1.負責經營管理總體方案的起草和修訂,經職工代表大會通過后貫徹執(zhí)行。?
    2.負責每月經營管理考核工作。?
    3.負責考核工作的調查、研究、監(jiān)督、檢查、核實工作。?
    4.負責考核資料的發(fā)放、接收、保管及存檔,并擬發(fā)月份的考核通報。?
    5.負責對考核方案的解釋。?
    基層單位200x年考核指標
    三、考核內容:?
    1.對機關職能部門,主要考核可控費用指標。?
    四、考核辦法?
    4.物資供應站考核:以食堂、汽修創(chuàng)效形式承擔10人的工資及相關費用。?
    5成本指標考核辦法:?
    五、崗位、效益工資發(fā)放辦法:?
    1. 200x年除單項獎勵和特殊獎勵以外,其余獎金指標轉入效益工資。?
    (300元風險金以現(xiàn)金形式由基層單位考核發(fā)放),?
    六、廠領導、機關職能科室、基層單位每月按考核方案的細則填寫“考核信息反饋表”。?
    七、其他考核指標項目?
    1.附件一:質量考核細則?
    2.附件二:工藝管理考核細則?
    3.附件三:生產計劃考核細則?
    4.附件四:安全、環(huán)保管理考核細則?
    5.附件五:設備資產管理考核細則?
    6.附件六:車輛費用管理考核細則?
    7.附件七:物資管理考核細則?
    8.附件八:預結算及成本考核細則?
    9.附件九:成本管理考核細則?
    10.附件十:精神文明建設考核細則?
    11.附件十一:機關工作質量考核細則?
    12.附件十二:考核信息反饋表?
    八、對考核中出現(xiàn)的新情況、新問題,由廠考評辦公室負責收集、整理、修訂,報考評委員會討論解決。
    附件一:?
    質量考核細則?
    一、總則?
    適用范圍:機械廠下屬各生產分廠的所有產品。?
    二、質量考核通則?
    4.對發(fā)生質量事故的責任單位做如下處罰:?
    (2)對發(fā)生一般質量事故,處罰責任單位80%。?
    (3)對發(fā)生輕微質量事故,處罰責任單位100%。?
    5.廠質量事故等級劃分?
    (3)輕微質量事故:因質量事故造成直接經濟損失1—2萬元;對我廠聲譽有影響的。?
    三、材料質量考核細則?
    1.材料必須按規(guī)定擺放,界限清晰,違者每項罰責任單位50元;?
    5.對檢驗不合格材料,應按規(guī)定隔離存放,違者每項罰責任單位50元;?
    7.封頭下料應按工藝所給厚度下料,違者每項罰責任單位100元;?
    四、容器制造質量考核細則?
    1. 質量管理體系運行考核?
    (1)所有原材料、鍛件、機加工件等在使用前使用單位應核對其材料質量證明書、合格證、規(guī)格尺寸是否符合要求,如未經檢驗直接使用的每項罰責。
    績效考核管理是公司的一個永恒話題,企業(yè)管理者都在絞盡腦汁地想辦法加強公司的績效考核管理,但是很多公 司管理結果都是不很理想。即使有的公司請了管理咨詢公司,設計了很好的績效考核管理方案,但是實際執(zhí)行效果仍然不能令人滿意。
    績效考核管理困難的原因很多,有方案不合理的原因,有公司執(zhí)行力不強的原因,也有企業(yè)文化的原因,但是對績效考核管理理解不透, 執(zhí)行過程中沒有抓住績效考核管理的根本目的,機械執(zhí)行也是一個很重要的原因之一。具體表現(xiàn)如下:
    一、績效考核管理泛化,公司一切事務都納入績效管理,導致參與績效考核的內容過多,沖淡了關鍵績效指標。考核考核管理實際是期望 通過考核這種活動,不斷激勵員工向公司需要方向努力。但是公司里事務有的可以通過正強化來引導,員工只要做好就給予獎勵。但是有的只 能是采取負強化甚至懲罰的方式來禁止這種行為出現(xiàn),把所有行為都納入考核不利于突出重點。
    二、片面追求定量化,出現(xiàn)撿了芝麻丟了西瓜的現(xiàn)象。公司在執(zhí)行考核方案過程中,為了避免主觀因素對考核結果的影響,力求使用客觀 性指標考核員工,但是忽略了指標的重要性和關鍵性,考核指標只覆蓋了員工的部分非關鍵工作,關鍵工作卻被忽略了。指標設置失衡的直接 后果就是引導員工做好了非關鍵工作,但對于關鍵工作卻缺乏考核,員工給予關注不夠而不能很好完成。例如對宣傳工作比較典型的考核指標 是在媒體上發(fā)表文章的次數(shù)。這一指標設置優(yōu)點在于好衡量和考核,缺點在于忽略了效果。好的宣傳需要有詳細的規(guī)劃,要針對受眾確定不同 的宣傳方式、渠道,并且要根據受眾的反應結果來確定宣傳的效果,單純的文章數(shù)量并不代表宣傳效果好。
    三、公司經營計劃和考核脫節(jié),績效考核指揮棒不能引導員工行為向公司要求的方向努力。筆者曾經有一個客戶,在咨詢結束后,組織機構按照方案設計進行了調整,考核也按照考核方案要求的程序開始實施,但是實際考核結果卻不能反映員工的實際績效結果。筆者仔細翻閱了客戶的考核檔案,發(fā)現(xiàn)在考核方案執(zhí)行過程中,客戶只是執(zhí)行了方案規(guī)定的程序,但是對于方案中的考核指標卻沒有根據實際情況采用,考核指標依然是公司以前的考核指標,帶來的結果就是考核指標的內容和公司經營計劃內容脫節(jié),不能反映公司業(yè)績的變化,也不能反映公司組織結構變化帶來的職責變化。
    四、公司計劃編制不合理,經營目標頻繁變動帶來的考核目標頻繁變動。公司計劃是績效考核的基礎,沒有計劃就沒有考核。公司在編制計劃階段時對外部環(huán)境認識不清,對內部自身的能力也認識不清,編制計劃方法又不當,忽略了一些關鍵經營管理活動。計劃執(zhí)行過程中,隨著各項業(yè)務的開展,原來沒有預料到的事件浮現(xiàn)出來,公司經營計劃被-迫修改,從而導致原來設定的考核目標的變更。頻繁的指標變更削弱了員工對考核嚴肅性的信心,員工不是考慮如何實現(xiàn)考核指標,而是更多考慮如何更改考核指標,考核因此失效。
    五、績效考核指標設計沒有根據公司科層結構、員工崗位職責要求來設計,不同層面的考核指標串位。公司是一個有著嚴格上下級的科層結構的組織,不同層次的員工承擔的責任不同,相應的考核指標也應該不同。國有企業(yè)一般喜歡搞安全指標一票否決制,出現(xiàn)問題人人都要承擔責任,即使業(yè)績再好也無濟于事。民營企業(yè)喜歡讓每一個人都承擔利潤指標,忽略了不同員工對利潤的貢獻度不同,有的員工甚至除了自己的工資獎金外,基本不會對利潤產生任何影響。
    六、考核者對績效考核這一工具理解不透,認為考核只是人力資源部的事,自己是完成人力資源部布置的任務,對考核工作敷衍了事,執(zhí)行過程中機械執(zhí)行??己似诔酰己苏邲]有重視考核指標的設置,沒有根據公司給本部門下達的經營任務并結合本人對任務的理解給下屬設定考核指標,指標值設定也很輕率,缺乏和下屬的有效溝通,管理者只起到了傳聲筒的作用。由于下屬對工作目標不了解或了解不深,執(zhí)行結果當然無法達到管理者的預期。執(zhí)行過程中,管理者缺乏對過程關注,不能及時指導下屬工作,對下屬執(zhí)行中的出現(xiàn)的問題和成果不能及時記錄,考核缺乏基礎資料。由于考核者平時不注意積累下屬的績效結果,考核期末憑主觀打分,一些平時表現(xiàn)好但臨近考核期出問題的員工往往考核結果較差,而平時業(yè)績差臨時表現(xiàn)好的員工往往考核結果較好,造成考核結果失真。長此以往,員工往往會在期末努力表現(xiàn)而忽視了平時工作績效的改善。
    七、對考核結果的認知有偏差,沒有理解員工業(yè)績和組織業(yè)績之間的差別,片面追求考核結果的一致性。一般情況下,員工績效好,組織的績效必然好,員工績效差,組織績效必然差。不過這種認知存在一定的誤差。主要原因在于不同員工對組織績效的作用不同,有的作用大,有的作用小,由于這種個體差異的存在,導致組織績效好壞并不必然和員工績效好壞聯(lián)系。例如,公司總經理對公司的作用和前臺秘書對公司的作用截然不同,總經理和前臺的績效也不同步,總經理績效好,公司績效必然好,但是前臺績效好公司績效未必好,因此員工績效和組織績效之間會有一些差距甚至會相反??偨浝砗颓芭_秘書對公司作用不同已經通過兩人職責、薪酬、社會地位及其他福利得到體現(xiàn),沒有必要在績效方面保持一致。
    針對上述績效考核存在問題的解決建議:
    不管績效考核管理多么難執(zhí)行,但是迄今為止,我們還沒有發(fā)現(xiàn)可以替代考核的更好的工具,管理者必須要用好這一工具。根據多年給客戶做咨詢的經驗,管理者可以從以下幾方面著手,改善績效考核:
    一、管理者要正確理解績效考核在公司里的作用,考核可以成為管理者管理下屬,實現(xiàn)管理意圖的工具。績效考核管理是管理者不可缺失的工具之一,如果有其他方法能夠實現(xiàn)管理者意圖,公司里完全不需要績效考核。每一個實施考核的管理者都是績效考核這一工具的直接應用者,每一個直線管理者都是考核實施的直接責任主體,人力資源部只不過是輔助執(zhí)行者和組織者。直線管理者要勇敢地承擔起責任,只要能公平、公正地對待下級,給予下級的評價客觀中肯,下級一般都會心悅誠服接受??己苏叩纳霞壱惨P心下屬對間接下級的考核評價,對于有違事實的考評結果要堅決糾正,維護公司績效考核體系的公正性??己苏叩腵上級一定不能從短期利益出發(fā),偏袒考核者,冷落大多數(shù)考核者的心,損害公司考核的權威性。
    二、管理者要加強和下屬之間的溝通,通過溝通來解決考核中的問題。良好的績效考核管理方案可以在公司內部建立正式溝通程序,促進上下級之間的溝通。管理者可以借助績效考核這一工具,加強和下屬的溝通,使下屬能深入了解管理者對未來業(yè)務的設想,創(chuàng)造性地發(fā)揮作用,協(xié)助管理者完成工作任務。溝通是績效管理核心環(huán)節(jié)之一,沒有良好的溝通,績效考核很難發(fā)揮作用。
    三、人力資源部要和企業(yè)綜合計劃部門密切合作,督促管理者將公司經營計劃內容列入部門考核指標,一般要求部門考核指標必須要包含部門所承擔經營計劃任務,且指標值不得低于經營計劃任務。其次,人力資源部也要加強對考核者的培訓,提高考核者的溝通和管理技巧,幫助考核者正確運用公司賦予的考核下級的權力。再次,各級管理者也要承擔起提升公司整體績效的責任,不但要督促下級完成公司當年的經營計劃任務,而且還要從提高所分管業(yè)務水平的角度出發(fā),針對各下屬的工作職責提出要求,使所分管業(yè)務在原有水平的基礎上不斷提高。
    四、績效考核指標的選取一定要針對當前的關鍵績效問題設定,不能面面俱到。員工有責任履行好崗位職責,要做好在職責范圍內的每一件事,不能因為考核權重小或沒有考核就放棄履行職責。忽略非關鍵事項不會影響績效考核的有效性,對員工績效評價不僅是任務績效一個維度,對于考核指標不能覆蓋的事項可以通過態(tài)度維度來解決。畢竟做好每一項工作是工作態(tài)度積極最直觀的表現(xiàn)。
    五、定量指標和定性指標相結合,根據崗位工作職責的不同設定不同數(shù)量的定量或定性指標,有的崗位甚至可以完全使用定性指標。定量指標和定性指標從本質上沒有區(qū)別,定性指標只不過沒有形成一個恰當?shù)?、比較通用的、公認的衡量標準,因此對于局外人來說可靠性比較差。但是對于溝通充分的上下級之間,定性指標完全可以滿足考核的要求。必要時雙方可以通過溝通來將定性指標定量化。例如,對于下屬工作報告質量評價,根本沒有一個通用的、公認的定量標準,只能靠上下級溝通來確定。其次,下級是輔助上級完成工作任務,上級根據自己意圖提出工作目標并要求下屬實現(xiàn),也符合組織管理的要求。
    六、一般在管理方案設計中,對員工的考核由直接上級完成,這種設計的基本假設前提是管理者能夠勝任工作。一個合格的管理者首要前提是能夠公平對待下級,這樣下級才會由衷信服管理者,追隨管理者。公司既然賦予管理者考核下級的權力,就要給予考核者充分的信任,要相信考核者能夠充分公平、公正、盡責地履行他的職責。但是,公司同時還要建立糾偏機制,人力資源部要承擔起這個責任,要站在公司角度客觀公正地處理考核者和被考核者之間的糾紛,保證公司績效考核體系正常運行。
    七、管理者也要多思考,加強學習,不斷提高業(yè)務水平,適應公司經營管理水平不斷提高的要求。公司管理水平、業(yè)務水平提高的責任在管理者,管理者需要對下屬不斷提出新的要求。一般而言,管理者的業(yè)務水平不一定高于下屬,但是管理者必須要有能力針對下屬的能力提出新的問題??己瞬皇鞘潞髮ぷ鞒晒脑u價,而是包括事前對工作的規(guī)劃、事中對工作成果記錄和事后對工作結果的評價。一般而言,事前對工作的規(guī)劃更重要,事前規(guī)劃越詳細,下屬執(zhí)行結果越能滿足管理者的要求。
    八、要正確認識考核結果的客觀性、公正性。公平、公正是相對的,不同人的理解很難一致,尤其在利益驅動下更難保持客觀。一般情況下公司大多數(shù)員工認可就行了,根本做不到所有人都滿意。只要能促進公司績效逐步改善,促進良好企業(yè)文化形成,考核結果基本可以認為是合理的。其次,一套考核方案從設計到實施,一定要往返幾次才能適合公司的需要。再次,要正確理解公司績效的改善。組織績效改善是一個比較緩慢的過程,不可能立竿見影。人力資源部需要根據考核結果,不斷調整考核方案,不斷輔導考核者,提高公司績效考核管理水平。
    任何管理工具都有一定的適應性,超出適應邊界就會失效,績效考核管理也不例外。管理者只有深刻理解公司績效考核方案的精神,認清績效考核的優(yōu)點,也要認清績效考核的內在缺陷,正確運用手中的權力,公平、公正地考核每一個下級。
    教師管理考核方案篇十二
    教師按上班時間提前5分鐘到。遲到一次扣5元。無故曠工扣20元。
    請假、病假需提前告知園領導批準(病假及時電話告知園長,來園補交請假條事假未經園長批準視為曠工處理。)
    每周五必須制定下周計劃,且在下午4點上墻。未按時完成者每次扣除獎金10元。
    按周計劃和一日活動安排進行教學活動,檢查發(fā)現(xiàn)未按計劃執(zhí)行者,每次扣除獎金5元,當月3次扣除20元。
    每周五交下周備課教案或者接受保教主任的檢查,未完成者扣10元。
    在教學活動中出現(xiàn)訓斥、體罰、變相體罰現(xiàn)象扣除工資20元。
    因老師看護不力,導致幼兒被抓傷、咬傷、摔傷的,視其嚴重程度,一次扣5--20元。
    幼兒尿濕褲子后沒有及時更換或清理干凈的,發(fā)現(xiàn)一次扣5元,家長投訴屬實的一次扣10元。
    幼兒進餐時,教師要在旁邊指導或幫助進餐的技能,培養(yǎng)文明行為習慣。嚴禁教師在一旁不聞不問、聊天或大聲呵斥,更不能與幼兒一起進餐,若發(fā)現(xiàn)一次扣5元。工作失職,出了責任事故或查錯(如幼兒走失、骨折、等),根據具體情況,對責任人作出響應的處理,扣除當月獎金。
    活動室、衛(wèi)生間、活動區(qū)衛(wèi)生不合格,一次扣除獎金5元,當月累計3次扣20元。
    放學時要仔細整理幼兒著裝、面容(包括洗練、洗手、梳頭)若家長投訴照顧幼兒不周,一次扣5元,當月累計3次扣除20元。
    教師管理考核方案篇十三
    為進一步加強對新上崗教師的教育培養(yǎng)和管理,根據上級有關人事制度改革的意見和規(guī)定,結合我校實際情況,對新上崗教師的管理和考核作出如下規(guī)定:
    1、新上崗教師在上崗前必須參加市教育局組織的上崗培訓,完成所有培訓科目,不參加培訓或培訓不合格的不得上崗。正式走上教育崗位后,要參加校內組織的各項培訓,盡快提高自己的理論水平和業(yè)務水平。
    2、認真學習教師職業(yè)道德規(guī)范,學習和了解學校制訂的各項規(guī)章制度,并在實踐中認真執(zhí)行。學習并了解學校教務部門對教學工作的一系列條例和規(guī)定,熟悉教學“六認真”工作規(guī)范,并在教學過程中貫徹落實。
    3、見習期的新教師,必須擔任副班主任工作,并經相關專門機構組織班主任業(yè)務培訓與考核合格的教師,可獲得班主任上崗資格。
    4、新教師要刻苦鉆研教學業(yè)務,盡快提高自己的教學水平。每個學期必須上一堂匯報課,上一堂校內公開課。第二學期必須上一堂教學考核課。
    5、新上崗教師必須加強理論學習,積極參與學校教科研工作。每學期至少上交教科室一篇有質量的教學論文、上交一篇最能體現(xiàn)自己教學水平的教案。
    6、建立新老教師結對制度。開學后一個月左右,由教務處和教科室安排,為新教師配備指導老師。每個學期新教師聽課不少于40節(jié),主動邀請導師聽課,每月上一節(jié)請求指導課(每學期不少于四次),聽課筆記期末交教務處審核。
    7、積極參與學校組織的各項活動,樂做份外事,與同事團結協(xié)作,具奉獻意識,在教職工中無不良反響。
    8、熟悉崗位聘用合同規(guī)定的內容,履行合同規(guī)定的各項義務。
    9、見習期到期后,學校考核小組對新教師從德能勤積廉五個方面進行綜合考核,廣泛聽取意見,進行民主測評,將考核結果報教育局。
    教師管理考核方案篇十四
    為了樹立我校教師的師德形象,確保學校教育教學工作正常有序、合乎規(guī)范地開展,現(xiàn)結合我校實際和《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》,制定我校教師工作制度:
    一、按時上下班,不遲到、不早退、不曠課。上班期間,因公因私外出者,應向學校有關領導說明情況,報以方位,特殊情況可事后補假或續(xù)假。
    二、上班期間不串崗、不閑聊、不干私活、不大聲喧嘩、不看與教學無關的書報,不網絡聊天,認真?zhèn)湔n和批改作業(yè)。
    三、遵守教師職業(yè)道德規(guī)范,穿戴整潔、舉止端莊、談吐文明、相互尊重,每周一準時參加每周的升旗儀式,并且按照學校安排站位。
    四、嚴格執(zhí)行三表(課程表、時間表、帶班表),按時上下課、不拖堂、不隨意調課,移動電話不得帶進課堂,在授課中途不出課堂(因病除外)。
    五、預備鈴響,及時到達教室門口,目視學生;上課鈴響后,師生互致問候。在教學活動中,態(tài)度和藹,親切大方、精神飽滿,不坐著上課、不接打電話、不接待客人,不體罰或變相體罰學生。
    六、保持校內清潔衛(wèi)生,不亂拋雜物,不隨地吐痰,辦公桌上的本簿要堆放整齊,學校開會時,通訊工具一律設為振動。
    七、組織好每一節(jié)課的教學,保證學生在教學活動中的良好秩序,尤其是需要變換上課地點的課,教師要提前組織學生到位。
    八、加強學生的衛(wèi)生教育和管理,任課老師保證上課期間的教室衛(wèi)生。
    九、加強學生的安全教育及管理。
    教師管理考核方案篇十五
    根據中國銀行業(yè)協(xié)會(以下簡稱中銀協(xié))組織開展“中國銀行業(yè)文明服務系列活動”的統(tǒng)一部署,結合省銀行業(yè)協(xié)會(以下簡稱協(xié)會)去年啟動開展的“文明規(guī)范服務創(chuàng)建活動”和“七公約一承諾”宣傳(保持持續(xù)性),現(xiàn)就協(xié)會繼續(xù)推動20年“文明規(guī)范服務創(chuàng)建活動”、組織實施“省銀行業(yè)文明優(yōu)質服務系列活動”(以下簡稱服務系列活動)提出以下方案。
    以服務系列活動為載體,在會員單位中倡導服務創(chuàng)造社會價值,服務提升核心競爭力以及誠實守約光榮的理念,加強銀行業(yè)規(guī)范化服務建設和誠信自律建設,將文明規(guī)范服務和誠實守約貫穿于業(yè)務經營的全過程,打造高品質服務平臺,培育行業(yè)服務品牌,展示良好社會形象。
    通過服務系列活動,弘揚文明規(guī)范服務、誠實守約主旋律,切實加強自律約束和自我管理,切實改善服務質量,提高銀行網點對外服務水平,讓金融消費者真正體驗銀行業(yè)的改革成果。通過活動開展,重點解決銀行對外服務形象不佳、客戶排長隊意見較大等問題,切實做到:不擅自縮短營業(yè)時間,不擅自縮減營業(yè)窗口;不對客戶支取存款、提前還貸等服務需求,在規(guī)定之外設置任何障礙;不故意隱瞞理財產品和基金業(yè)務的風險,誤導客戶;及時處理客戶的投訴,及時答復、解決客戶的合理正當訴求,提高客戶的滿意度,提高社會的滿意度。
    服務系列活動的主題:構建和諧金融環(huán)境,塑造文明服務形象,讓金融消費者體驗金融改革的成果。
    服務系列活動的.指導思想是:全面貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務公約》和《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》,努力踐行《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和銀行業(yè)“七公約一承諾”,加強誠信自律建設,規(guī)范銀行業(yè)服務行為,創(chuàng)建合規(guī)服務文化,全面提升銀行業(yè)服務質量、管理水平和盈利能力,實現(xiàn)經濟效益和社會效益的共同提高。
    服務系列活動具體工作要求是:開展服務系列活動要以倡導行業(yè)文明規(guī)范服務為核心,以規(guī)范行業(yè)服務標準為導向,以建立和完善科學服務管理工作機制為重點,以不斷滿足社會日益增長的服務需求為目的,認真落實各項服務管理制度,踐行從業(yè)人員職業(yè)操守,優(yōu)化服務工作機制和資源配置,不斷開展服務創(chuàng)新,加大服務檢查監(jiān)督力度,樹立和宣傳行業(yè)服務先進典型,建設一流的服務團隊,培育一流的服務文化,打造一流的服務品牌,展示一流的行業(yè)形象。
    (一)組織開展文明優(yōu)質服務月活動。
    按照中銀協(xié)的統(tǒng)一部署,文明優(yōu)質服務月(以下簡稱服務月)活動自20年5月12日啟動,至6月12日結束。具體活動內容有:
    1.組織開展學習和技能訓練。
    各會員單位要采取專題講座、知識問答、技能競賽等形式,組織員工學習各項行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務知識,訓練操作技能,強化業(yè)務素質教育和服務能力培養(yǎng),在全省銀行業(yè)掀起廣泛學習行規(guī)行約和訓練業(yè)務技能的熱潮,以促進服務月活動有效開展,推動行業(yè)誠信自律建設。學習內容包括:
    (1)《中國銀行業(yè)文明服務公約》及實施細則;
    (2)《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細則;
    (3)《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》;
    (4)《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位管理辦法》;
    (5)《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位檢查考核標準》;
    (6)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》。
    (7)省銀行業(yè)“七公約一承諾”。
    2.組織開展服務月宣傳。
    協(xié)會與各銀行類會員單位攜手聯(lián)動,大力開展服務月宣傳活動,樹立和提升銀行服務形象。具體要求見協(xié)會“宣傳方案”(附件二)。
    (1)宣傳形式:會員單位組織轄屬經營機構,采取張貼宣傳口號、懸掛宣傳橫幅、在營業(yè)場所門前和城市繁華中心區(qū)組織服務路演等形式,組織開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務宣傳活動。要利用網絡優(yōu)勢,協(xié)調廣播、電視、報刊等新聞媒體進行服務月宣傳,廣造聲勢,營造氛圍(附件三)。
    (2)宣傳內容:宣傳銀行業(yè)行規(guī)行約以及承擔的社會責任,推介自身的服務特點,增進社會公眾對銀行業(yè)的了解和認知;宣傳20年“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位”的先進經驗,培育銀行業(yè)服務品牌;宣傳電子銀行業(yè)務操作方式和業(yè)務產品及服務創(chuàng)新,向社會公眾普及和推廣金融知識,爭取使客戶理解銀行辦理業(yè)務的審慎性規(guī)定是保護客戶權益的客觀需要;宣傳銀行業(yè)從業(yè)人員踐行職業(yè)操守,展示誠信、合規(guī)、盡職職業(yè)精神,培育誠實自律、合規(guī)服務文化;宣傳銀行業(yè)服務創(chuàng)造社會價值,不斷滿足社會日益增長的服務需求,實現(xiàn)經濟效益和社會效益雙贏的實踐;根據銀行服務中客戶普遍關注的問題,有策略地進行必要的正面解釋、說明宣傳。
    (3)各銀行類會員單位要強化服務月活動的宣傳工作,協(xié)調新聞媒體有計劃的對銀行服務工作進行正面宣傳報道,力爭杜絕負面報道。中銀協(xié)要求服務月活動月期間,中銀協(xié)的會員單位在報刊、廣播、電視等新聞媒體的報道應不少于100次,請各會員單位按照各自總行的部署抓好落實;各銀行類會員單位在向各自總行報送“服務月宣傳報道情況統(tǒng)計表”(附表四)的同時,還要于6月18日前向協(xié)會報送,由各地方協(xié)會負責統(tǒng)計并向中銀協(xié)上報本地區(qū)的宣傳報道情況。
    3.組織開展服務踐行。
    各銀行類會員單位轄屬經營機構,要結合自身實際,采取積極措施,切實改進對外服務。完善服務工作機制,疏理和簡化業(yè)務操作流程,提升柜面服務質量、效率和網點整體服務水平,切實解決當前銀行業(yè)服務工作中的矛盾,提高客戶滿意度和社會的認知度,努力改善服務形象。服務踐行重點包括八個方面:
    (1)加快服務網點綜合化改造,改進服務環(huán)境,完善服務設施;調整網點布局,增加網點數(shù)量,進一步增強在商業(yè)區(qū)、大型社區(qū)的服務能力,全面改善物理網點的服務環(huán)境;配置一定數(shù)量便民服務設施,為客戶提供必要的增值服務,統(tǒng)一為等候客戶提供免費報刊、宣傳手冊、飲用水、新業(yè)務介紹等服務,營造良好地客戶等候環(huán)境。
    (2)根據客戶分層和業(yè)務分流,實行分區(qū)服務;同時切實處理好高端客戶與低端客戶的服務關系,注意防止和避免因實行差異化服務可能帶來的服務矛盾。
    (3)認真調查、科學測算當?shù)乜蛻袅髁亢涂蛻魳I(yè)務量,合理設置窗口柜臺,充分滿足客戶的服務需求??蛻舾叻宄霈F(xiàn)客戶集中排隊、等候時,要開放足夠數(shù)量的營業(yè)窗口,及時增設彈性服務窗口和彈性服務崗位,切實解決有窗無人的問題,減少客戶排隊、等候時間。
    (4)建立客戶等候時間預告提示制度,客戶服務高峰,要及時向客戶發(fā)出預計等候時間的溫馨提示,維護客戶服務需求的知情權,穩(wěn)定客戶的情緒。
    (5)科學、合理進行業(yè)務操作系統(tǒng)升級和服務流程再造,逐步實現(xiàn)網點業(yè)務流程的標準化、自動化和集約化處理;簡化業(yè)務辦理程序,縮短單筆業(yè)務辦理時間,減少單一業(yè)務處理窗口,增加綜合業(yè)務處理功能,不斷提高服務效率,解決一邊閑置服務資源、一邊排長隊等候辦理業(yè)務的問題。
    (6)逐步提高自助服務控制限額,鼓勵、引導客戶利用自助設備辦理銀行各類代理繳費業(yè)務,減輕窗口服務壓力;加強自助設備管理,確保正常運行,并在顯著位置張貼使用說明、風險提示和服務電話。
    (8)規(guī)范大堂經理的配備和管理。合理配備,增加數(shù)量,明確職責,規(guī)范服務,及時識別、引導、分流客戶,受理客戶咨詢,開展業(yè)務宣傳,引導客戶使用自助設備。業(yè)務量較大的網點必須配備2名以上大堂經理,滿足營業(yè)網點現(xiàn)場業(yè)務組織和客戶引導、分流要求。
    4.組織開展服務主題日活動。
    利用服務月期間的公休日,全省銀行業(yè)聯(lián)動開展服務主題日活動,營造服務月活動的轟動效應。主題日活動由協(xié)會或會員單位邀請有關新聞媒體參加,進行采訪報道。主題項目及時間安排如下:
    (1)服務月活動啟動宣傳日(5月12日)。中銀協(xié)以電視電話會議形式,于4月29日召開“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務大會”。協(xié)會銀行類會員單位在銀監(jiān)局會議室進行了收聽收看。會上,中銀協(xié)宣布“中國銀行業(yè)文明服務系列活動”在全國啟動,發(fā)出“深入開展文明規(guī)范服務系列活動倡議書”(附件一);對20年度“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位”進行命名表彰(全國600個,27個,列各省市第二,遼寧28個),向各省市選派的示范單位的代表進行授牌;會議公布“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引”和“示范單位管理辦法”;安排工、農、中、建、交五家會員單位總行進行了表態(tài)發(fā)言,有1個示范單位和建行何曉作經驗介紹。會上,宣讀了中國銀監(jiān)會寄語,中國銀監(jiān)會領導發(fā)表了講話。
    5月12日召開“省銀行業(yè)文明優(yōu)質服務系列活動”啟動大會,向社會宣布服務系列活動正式啟動,同時啟動“服務月活動”。會上,發(fā)出向何曉同志學習,全面推廣“何曉工作法”的倡議,銀監(jiān)局領導及有關領導對銀行服務工作提出要求;協(xié)會對服務系列活動進行具體安排部署。并通過省內新聞媒體等渠道進行宣傳。
    屆時,銀行類會員單位組織轄屬經營機構,張貼宣傳口號、懸掛宣傳橫幅,開展服務宣傳,營造服務月活動氛圍。
    (2)銀行創(chuàng)新產品和金融知識推廣普及活動日(5月26日)。以會員單位各經營機構為單位,開展產品營銷宣傳活動??梢跃幱°y行新業(yè)務或金融知識宣傳冊或宣傳頁,在營業(yè)大廳外設宣傳臺開展宣傳。
    (3)社會公眾問卷調查及服務滿意度評價活動日(6月9日)。以銀行類會員單位及經營機構為單位,組織人員向社會公眾發(fā)放銀行服務調查問卷,開展問卷調查及滿意度評價活動。要充分準備,認真部署,對客戶的意見、建議和評價,要及時收回,并認真準確進行統(tǒng)計分析,匯總逐級上報?;顒咏Y束后,會員單位進行匯總,集中向協(xié)會反饋。調查問卷及滿意度評價內容由協(xié)會統(tǒng)一設計,會員單位印發(fā)。6月18日前報送“銀行服務滿意度問卷調查統(tǒng)計匯總表”(附表五)。
    5.服務月活動總結、考核。
    (1)各銀行類會員單位要及時總結服務月的活動情況和經驗做法,認真統(tǒng)計填報“服務月活動進展情況周報表”(附表三),每周一12:00時前,將上周情況,分別上報各自總行和協(xié)會。
    教師管理考核方案篇十六
    為加強舞蹈室管理,創(chuàng)造良好的學習環(huán)境,營造優(yōu)越舒適的舞蹈氛圍,特制訂如下規(guī)章制度,請大家自覺遵守。
    1、學生進入舞蹈教室,必須換鞋入內,將鞋子放在指定地點,擺放整齊。
    2、學生及老師進入舞蹈室不得攜帶食物、飲料等和舞蹈學習無關的東西。
    3、保持舞蹈室內安靜,不得大聲喧嘩。
    4、學生應遵守紀律,保持室內衛(wèi)生,不得亂摸亂動亂涂鏡子和地板,不亂丟紙屑等雜物做到地面凈,鏡子清。
    5、愛護公物,不得亂開音響設備,尤其不得坐在把桿上,違者造成損失,照價賠償。
    6、教師訓練時需注重科學指導,加強保護措施,防止學生扭傷、摔傷。
    7、舞蹈教室供老師和學生訓練使用,無關人員不得擅自入內。
    8、離教室時教師需要關好門窗,關閉電器開關。
    教師管理考核方案篇十七
    1、目的為加強公司內部管理,激勵員工的工作積極性,使公司的.各項規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行,制定本辦法。
    2、適用范圍公司全體員工。
    3、原則。
    3.1制度面前,人人平等。
    3.2堅持“四不講”,不講條件,不講情面,不講照顧,不講客觀,獎罰分明,逗硬考核。
    3.3物業(yè)管理經理行使對物業(yè)管理人員的考核權,對公司負責,公司對物業(yè)管理經理考核,各主管對員工進行考核。
    4、考核時間:
    5、考核內容。
    5.1公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。
    5.2崗位考核執(zhí)行情況。
    6、考核辦法:
    6.1物業(yè)管理人員各崗位工資由標準工資和考核工資組成,其中考核工資根據公司對各崗位的工作要求中劃定考核工資。具體物管經理每月200元,物管員、收費員、維修員、保安為每月100元,保潔員為每月50元,作為當月的考核工資。其伙食、交通、通訊補貼除外。其余為標準工資。
    6.2工作考核實行100分/人、月制考核,全面達標為100分,依次為9。
    4、8。
    4、7。
    4、64共五個等級。
    6.6得分為64分以下者,扣全月考核工資,另扣標準工資的50%。直至當月違反同一規(guī)定兩次及以上者,加倍考核。
    7.0考核通則。
    7.1獎勵。
    7.1.1對公司提高管理和服務質量有突出貢獻,使公司增加收入上2萬元或減少損失2萬元以上者,獎5~50分/次。特別突出,晉升一級工資。
    7.1.2工作業(yè)績突出,受到業(yè)主/使用人書面感謝表揚者,獎5~10分/次。
    7.1.3參加行業(yè)、區(qū)、市級競賽獲獎,為公司爭得榮譽者,給予通報表揚,獎5~10分/次,獲市級嘉獎,獎15分/次,記功一次。
    7.1.4見義勇為,事跡突出者,給予通報表揚,獎5~10分/次,特別突出者,加倍獎勵。
    7.1.5拾金不昧,獎1~10分/次,數(shù)額巨大,加倍獎勵。
    7.1.6公司的單項獎勵按有關規(guī)定進行獎勵。
    7.1.7積極提合理化建議,對公司物業(yè)服務工作有實際收獲和較好推動作用,獎5~20分/次。
    7.1.8及時制止治安、消防及其它突發(fā)事件,保護了生命財產安全,減少經濟損失,獎5~20分/次。
    7.1.9精打細算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果,獎5~20分/次。
    7.1.10對設施設備進行技改,延長設施設備使用壽命、相關消耗下降有明顯效果者,獎5~20分/次,特別突出者,加倍獎勵。
    7.1.11堅持原則,檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為,事跡突出者,獎5~20分/次,特別突出者,加倍獎勵。
    7.2考核。
    7.2.1遲到、早退、曠工,按《考勤制度》規(guī)定執(zhí)行。
    7.2.2著裝不規(guī)范、佩戴不完整,扣1分/次。
    7.2.3姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范,扣1分/次(項)。
    7.2.4語言粗俗,服務被業(yè)主有效投訴,扣5分/次(項)。
    7.2.5不服從指揮,未按時完成上級交辦任務,扣3分/次(項)。
    7.2.6破壞團結、撥是弄非,工作推委、拖拉,扣3分/次(項)。
    7.2.7工作期間,干與本職工作無關之事,扣3分/次。
    7.2.8當班飲酒或酒后上班者(因公飲酒者,酒后不得上班,不在本考核之列),扣5分/次。
    7.2.9當班吃零食,禁區(qū)內吸煙者,扣2分/次。
    7.2.10串崗、脫崗者,扣5分/次;若給公司或業(yè)主造成損失的,另行處理。
    7.2.11當班吵架、打架、賭博者,扣10分/次,情節(jié)嚴重者,另行處理。
    8.3協(xié)管班長考核評分細則。
    8.3.1所管轄物業(yè)出現(xiàn)安全責任事故,扣5~20分/次,未采取補救措施或處理不及時,扣20分/次,隱瞞不報,加倍處理。
    8.3.2不堅持原則,督導不嚴,包庇、縱容下屬,扣5分/次。
    8.3.3所管部門被業(yè)主/使用人有效投訴,扣5分/次。
    8.3.4未按要求組織員工學習、培訓、未作好記錄,扣5分/次。
    8.3.5制度不健全,扣1分/次。
    8.3.6抽查夜間值勤低于4次/月,扣2分/次。
    8.3.7不定期培訓員工,低于4次/月,扣2分/次。
    8.4協(xié)管員考核評分細則。
    8.4.1未按時交接班,記錄不全或不清晰,扣1分/次(項)。
    8.4.2未按規(guī)定巡邏和詳細記錄巡邏時間情況,扣1分/次(項)。
    8.4.3未按規(guī)定對人員、物品進出進行有效控制,扣2分/次(項)。
    8.4.4當班期間,發(fā)生治安、消防事件未得到及時妥善處理,扣10~20分/次。
    8.4.5衣物及其他生活用品的存放不符合要求,扣1分/次(項)。
    8.4.6被褥未按規(guī)定疊放,未做到棱角分明、平整、無皺紋,扣1分/次(項)。
    8.4.7未經領導同意,擅自留宿非公司人員,扣3分/次。
    8.4.8擅自動用警具,有損公司形象者,扣5分/次,造成嚴重后果者,另行處理。
    8.4.9當班期間,出現(xiàn)安全責任事故者,扣5~20分/次(項)。
    8.4.10其他有違本部門規(guī)章制度的行為,按相應規(guī)定處理。
    8.5清潔工考核評分細則。
    8.5.1地面(含臺階、溝、花臺等)不干凈、清潔,扣1分/次(處)。
    8.5.2側面(含門、欄桿、墻面、墻上附件等)有灰塵、蛛網、亂貼8.5.3亂畫(用工具能做到處),扣1分/次(處)。
    8.5.4頂面(含燈、燈罩、屋頂?shù)龋┣鍧嵨醋鰪氐?,不干凈,?分/次(處)。
    8.5.5垃圾(果皮箱)外有污水漬、桶內有異味,扣1分/次(處)。
    8.5.6垃圾清運不及時,存放時間超過2小時以上,扣1分/次(處)。
    8.6維修工考核評分細則。
    8.6.1未做好對設施設備的安全、防火、防水檢查,處理不及時,扣1分/次(項)。
    8.6.2不熟悉本崗位工作環(huán)境,違反各專業(yè)操作規(guī)程或工作標準,扣2分/次(項)。
    8.6.3未保持工作環(huán)境和設施設備整潔年,未做好有關記錄,扣1分/次。
    8.6.4未完成日常定期巡檢、記錄不完整、不準確,扣1分/次。未記錄,扣2分/次。
    8.6.5未按規(guī)定完成臨時交辦工作任務,扣1~5分/次(項)。
    8.6.6檢、維修前,未做預案,擅做主張,給業(yè)主或公司造成損失,損害公司形象者,扣5~20分/次(項),后果嚴重者,另行處理。
    9.0本辦法解釋權屬于本公司,自xx年元月一日起實施,未涉及到的考核事項參照相關管理,辦法執(zhí)行。