通過制定計劃，我們可以更好地了解自己的目標(biāo)和愿景，為實現(xiàn)自己的夢想而努力。我們該如何制定一份有效的計劃呢？首先，我們需要明確我們的目標(biāo)，并將目標(biāo)具體化，使之可以量化和可行。然后，我們需要分析目標(biāo)所需要達(dá)到的各個階段和步驟，并為每個階段和步驟設(shè)定合理的時間和資源限制。接著，我們需要將計劃分解為更小的任務(wù)，并制定相應(yīng)的時間表和優(yōu)先級。最后，我們要制定一套監(jiān)控和評估機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)計劃中的偏差并及時進(jìn)行調(diào)整。這樣的計劃才能更加有針對性和可操作性。最后，如果你需要一些實用的技巧來更好地執(zhí)行你的計劃，以下是一些建議。
信訪熱線工作計劃總結(jié)篇一
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
2022年01月17日。
2021年，在區(qū)委區(qū)政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在市信訪局的正確指導(dǎo)下，區(qū)信訪局深入貫徹******關(guān)于加強和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想、出席深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)建立40周年慶祝大會和視察廣東、深圳重要講話和重要批示指示精神，緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府重點工作,以打造“有為政府、高效政府、服務(wù)政府、法治政府、廉潔政府”為導(dǎo)向,主動介入苗頭隱患，依法依規(guī)化解重大矛盾，打造具有寶安特色的群眾訴求服務(wù)體系，扎實開展黨史學(xué)習(xí)教育，強化公仆意識和為民情懷，堅持為群眾辦實事。
(一)一大批重復(fù)訪案件和信訪積案實現(xiàn)“事心雙解”。60宗區(qū)領(lǐng)導(dǎo)包銷案案件成功銷案50宗，38宗重大信訪案化解27宗，西鄉(xiāng)某電子公司勞資糾紛、福海某小區(qū)“鄰避”問題等妥善解決。
(二)國家滿意度信訪件辦理穩(wěn)步推進(jìn)。群眾滿意度事關(guān)政府形象，始終大力抓實國家滿意度信訪件辦理，目前此項工作推進(jìn)有力，滿意率近7。
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(三)群眾訴求服務(wù)體系建設(shè)全面鋪開。堅持整合資源、發(fā)揮優(yōu)勢，突出寶安特色，實現(xiàn)“四個有”，即有平臺、有人員、有制度、有系統(tǒng)，把社區(qū)打造成矛盾化解“主陣地”。全年受理訴求14179件，已化解13348件，化解率超過94%。
(一)突出基層基礎(chǔ)，建立抓早抓小抓苗頭工作機(jī)制。
1.堅持日快報、周預(yù)警、月研判機(jī)制。編發(fā)每日專報，上報每天的信訪情況，確保第一時間掌握苗頭性、傾向性問題。研判總結(jié)一周信訪形勢和信訪規(guī)律，在每周的區(qū)四套班子例會上向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報，有效發(fā)揮信訪作為反映社情民意“晴雨表”。充分發(fā)揮區(qū)信訪工作聯(lián)席會議機(jī)制作用,每月召開例會，分析研判信訪形勢，及時掌握、及早處置問題隱患。
2.加強信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)，增強工作合力。一是指導(dǎo)街道成立信訪工作聯(lián)席會議。明確召集人和成員，配套出臺工作規(guī)則，進(jìn)一步加強黨對街道一級信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮各部門職能作用，貫徹落實上級信訪工作決策部署，將信訪矛盾糾紛及時妥善化解在基層。目前10個街道均已成立信訪工作聯(lián)席會議，由街道一把手擔(dān)任召集人，有效凝聚基層信訪工作合力，基層社會治理能力和治理水平進(jìn)一步提升。二是建設(shè)全區(qū)群眾訴求服務(wù)體系。落實上級建設(shè)信訪超市的要求，堅持立足區(qū)情、發(fā)揮優(yōu)勢、整合資源，搭建區(qū)、街道、社區(qū)、重點場所(重點領(lǐng)域)四級訴求服務(wù)平臺，組建一支覆蓋各領(lǐng)域、各區(qū)域的平安志愿者隊伍，為群眾提供基層法律、社會心理、幫扶救助等服務(wù)，建立“社區(qū)發(fā)令、部門執(zhí)行”機(jī)制，構(gòu)建“滴灌式”源頭化解模式。
(二)突出攻堅克難，增強新舊矛盾化解能力。
1.加大初信初訪化解，提高群眾滿意度。一是推行信訪系統(tǒng)全員包案督辦初次信訪事項。全面梳理未辦結(jié)的國家級初信初訪信訪事項，由我局5名處級干部帶頭包案督導(dǎo)，通過詢問信訪人、電話督辦責(zé)任單位等督辦方式全力提升初次信訪事項辦理效能。前兩輪全員共包案516宗，已辦結(jié)510宗，辦結(jié)率98.8%。第三輪全員包案案件正在推進(jìn)中。二是縮短信訪事項處理期限。信訪部門的轉(zhuǎn)送、交辦時間和責(zé)任單位的受理時間從15個工作日縮短至5個工作日，責(zé)任單位的辦結(jié)時間從60個自然日縮短至30個自然日，建立初次信訪事項辦理進(jìn)度臺賬，及時告知信訪人進(jìn)展。三是組建專業(yè)回訪小組。專人負(fù)責(zé)滿意度件辦理、督查、回訪、約談，及時受理率和按期答復(fù)率均為100%，一次性化解率76.2%，群眾滿意率不斷提升。四是積極搭建溝通平臺將矛盾解決在轄區(qū)。第一時間組織街道、部門開展到區(qū)、到市集體訪案件化解工作，避免小矛盾演變成大問題。
2.用好包銷案機(jī)制化解重難案件。一是配合做好市領(lǐng)導(dǎo)包案工作。我區(qū)高度重視，每個案件均由區(qū)領(lǐng)導(dǎo)跟案，區(qū)信訪局主動協(xié)調(diào)督導(dǎo)，責(zé)任單位壓實化解責(zé)任，努力實現(xiàn)“事要解決，化解矛盾，事心雙解”，5宗案件已全部化解。二是深化各級領(lǐng)導(dǎo)包銷案機(jī)制。區(qū)幾套班子領(lǐng)導(dǎo)積極行動，親自了解案情、親自組織研究對策、親自聽取辦理情況匯報、親自接訪約訪群眾。
3.扎實開展治理重復(fù)信訪、化解信訪積案。我局主動拉長戰(zhàn)線，重點關(guān)注教育學(xué)位、勞資糾紛等矛盾多發(fā)領(lǐng)域，把化解工作做在前頭做到實處。我區(qū)共辦理上級交辦的第一批重復(fù)信訪治理件244件，全部匯報化解，審核認(rèn)定化解率100%，督辦倒流率為0。第二批重復(fù)訪治理案件共114宗，也正在加快推進(jìn)中，已化解68宗。
(三)加大工作創(chuàng)新，提高服務(wù)群眾能力水平。
1.探索導(dǎo)入osm現(xiàn)場精細(xì)化管理。堅持深化信訪制度改革，在區(qū)人民來訪接待廳探索導(dǎo)入osm現(xiàn)場精細(xì)化管理，運用科學(xué)的管理思想、方法和手段，合理配置人力、空間、物品、設(shè)備等資源，打造優(yōu)質(zhì)、高效、安全、文明的工作環(huán)境，展現(xiàn)良好的政府窗口形象。同時,進(jìn)一步提升辦公秩序、工作規(guī)范、禮節(jié)禮貌、服務(wù)態(tài)度、文明用語，提高窗口工作人員服務(wù)水平，樹立信訪干部良好風(fēng)貌，提升辦事群眾“獲得感”。
2.加大調(diào)解力度將問題化解在基層。繼續(xù)深化信訪訴求人民、行政調(diào)解委員會工作機(jī)制，全方位調(diào)度全區(qū)調(diào)解力量為群眾提供量體裁衣式服務(wù)。今年受理的130宗人民調(diào)解、21宗行政調(diào)解糾紛全部成功調(diào)解，調(diào)解成功率100%，協(xié)議100%得到履行。如傅某華反映所承租賓館被列入城市更新范圍，要求補償賓館裝修損失費和搬遷費訴求，區(qū)信訪局先后4次組織相關(guān)部門聯(lián)合接訪傅某華,最終于6月23日達(dá)成一致調(diào)解意見。同時高效化解一批新發(fā)案件，如4小時就妥善解決用工單位與李某的工傷糾紛。
2022年，區(qū)信訪局將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹******關(guān)于加強和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想及對信訪工作指示精神，全面貫徹黨的十九大和***二中、三中、四中、五中、***精神，重點做好以下工作:。
(一)抓案件化解，在“實”字上下功夫。壓實初信初訪化解責(zé)任，做到案件化解具體單位具體責(zé)任人“實名制”，落實區(qū)信訪局全員包案跟進(jìn)，閉環(huán)管理，每周跟蹤督辦，直到案件化解;繼續(xù)深入推進(jìn)重大信訪糾紛化解，建立重點案件案審制度，結(jié)合區(qū)領(lǐng)導(dǎo)包銷案、“三調(diào)聯(lián)動”、群眾訴求服務(wù)等機(jī)制，落實“三到位一處理”原則;制訂壓實信訪工作責(zé)任制“1+4”文件，充分發(fā)揮信訪工作聯(lián)席會議作用，真正建立起預(yù)警督辦、通報、約談和問責(zé)的硬機(jī)制，做到統(tǒng)籌兼顧標(biāo)本兼治。
(二)抓安全高效，在“細(xì)”字上下功夫。繼續(xù)探索來訪接待工作與osm精細(xì)化現(xiàn)場管理模式相結(jié)合，通過現(xiàn)場管理系統(tǒng)的輔助手段，避免多頭管理，打通管理真空，進(jìn)一步規(guī)范信訪工作流程，打造全國首個運用精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)管理的來訪接待場所加強區(qū)人民來訪接待廳安全防范建設(shè)，升級改造大廳硬件設(shè)備，定期開展接訪場所安全檢查，打造安全舒適的群眾來訪之家，提升全局工作質(zhì)效。
(三)抓群眾服務(wù)，在“深”字上下功夫。繼續(xù)健全寶安區(qū)群眾訴求服務(wù)體系建設(shè)。完善運行工作機(jī)制，以區(qū)信聯(lián)辦名義授權(quán)社區(qū)黨委協(xié)調(diào)各級各類訴求服務(wù)資源，將部門落實情況納入考核，督促各部門切實擔(dān)負(fù)起群眾訴求服務(wù)的職責(zé)，實現(xiàn)初信初訪合理訴求“最多訪一次”，推動信訪辦理走向信訪治理。建立區(qū)級信訪部門巡回接訪工作制度。定期到社區(qū)及重點場所開展巡回接訪，把信訪服務(wù)送到群眾的家門口，及時化解可能引發(fā)社會矛盾及群體性事件的苗頭隱患，進(jìn)一步打通服務(wù)信訪群眾“最后一公里”。
(四)抓智慧信訪，在“活”字上下功夫。繼續(xù)完善寶安區(qū)信訪信息系統(tǒng)平臺，在規(guī)范信訪事項辦理的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)信訪數(shù)據(jù)歸集、分析、應(yīng)用的多維一體，實現(xiàn)全區(qū)信訪業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)共享。強化信訪數(shù)據(jù)分析研判，為區(qū)委區(qū)政府決策提供數(shù)據(jù)支撐。
信訪熱線工作計劃總結(jié)篇二
x街道xx年信訪工作，在街道黨工委和區(qū)_的領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的“xx大”精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹市、區(qū)信訪工作會議精神，按照《新浦區(qū)xx年度信訪工作目標(biāo)責(zé)任書》的要求，以抓好轄區(qū)社會穩(wěn)定為前提，扎實有效地做好新時期人民內(nèi)容矛盾的處理工作、群眾來信來訪工作，為密切黨和政府與人民群眾的關(guān)系，維護(hù)轄區(qū)社會穩(wěn)定，促進(jìn)街道經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展發(fā)揮了重要作用。
具體工作如下。
一、上半年工作情況和化解矛盾的措施。
(二)堅持排查消除隱患預(yù)防上訪案件發(fā)生按街道黨工委“將矛盾排查工作做在前期，消化在萌芽狀態(tài)”的要求。街道信訪辦采取抓早、抓小、抓苗頭，做到防患于未然。今年6月，街道信訪辦經(jīng)排查，到目前為止，街道轄區(qū)未發(fā)現(xiàn)有集體上訪苗頭，較為穩(wěn)定。
(三)立足本職加大宣傳提高居民依法上訪水平一是積極制作圖版參加區(qū)紀(jì)念《信訪條例》條例實施10周年活動，向居民群眾宣傳依法信訪、文明信訪知識，引導(dǎo)廣大群眾依法上1訪能力;二是以會代訓(xùn)舉辦社區(qū)專干培訓(xùn)班;三是通過開展各種文娛活動向社區(qū)居民宣傳和《江蘇省信訪條例》等法規(guī)，宣傳依法上訪的相關(guān)政策，今年共舉辦宣傳活動5次，受教育達(dá)800人次。
二、下半年工作打算。
(一)以人為本、落實責(zé)任，預(yù)防上訪案件發(fā)生一是將重點信訪案件采取領(lǐng)導(dǎo)包案制度，與年終考核掛鉤;二是堅持每周小排查，每月大排查信訪隱患制度，對排查出的苗頭及時召開案情分析會，作出預(yù)案，妥善處理;三是落實季度督查制度，切實做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，做到來信來訪及時處理，不留隱患。
(二)消除隱患、鈍化矛盾，及時處理上訪案件繼續(xù)堅持街道領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和包案制度，確保將矛盾消化在基層，化解在內(nèi)部，解決在萌芽狀態(tài)。堅決杜絕因工作不力而發(fā)生的越級上訪或集體上訪事件發(fā)生。對群眾反映的問題，能為群眾辦的立即辦理，不能及時辦理的，要耐心細(xì)致地做好說服解釋工作，努力做到接訪必結(jié)案，件件有落實，做到不等、不推、不拖、不靠。
(三)強化培訓(xùn)、加強管理，提高信訪干部的工作水平一是以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機(jī)，注意在工作中維護(hù)人民群眾的切身利益，在行政行為上減少矛盾糾紛;二是要建立完善陽光信訪工作機(jī)制：三是要充分保障矛盾糾紛調(diào)處所需的經(jīng)費和必要的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
信訪熱線工作計劃總結(jié)篇三
為切實貫徹落實中央領(lǐng)導(dǎo)指示精神，貫徹落實教育局和城西辦事處綜治辦加強安全工作的文件精神，進(jìn)一步加強學(xué)校綜合治理安全工作，維護(hù)學(xué)校的正常秩序，維護(hù)學(xué)校的政治安全和政治秩序穩(wěn)定，切實保障學(xué)校、學(xué)生人身和財物的安全，預(yù)防青少年違法犯罪，促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展。
二、工作任務(wù)。
宣傳、貫徹落實國家及市、教育局和城西辦事處有關(guān)綜合治理安全工作的方針、政策、法律、法規(guī)，對師生實施安全教育及管理，妥善處理各類安全事故，引導(dǎo)學(xué)生健康成長。
三、工作原則。
學(xué)校綜合治理要以預(yù)防為主，本著保護(hù)學(xué)校學(xué)生生命財產(chǎn)、明確職責(zé)、教管結(jié)合、嚴(yán)肅認(rèn)真、實事求是、妥善處理的原則，做好教育管理和處理工作。做到學(xué)校安全各項工作有章可循，違章必究。
四、工作目標(biāo)。
（一）保持政治安定，不發(fā)生非法停課，非法集會、游行、示強、請愿、聚眾鬧事和集體上訪，越級上訪等危害政治安定的各類事件。
（二）保證教學(xué)秩序穩(wěn)定，不發(fā)生社會影響較大，群眾反映強烈，危害嚴(yán)重的重大刑事案件、治安案件和治安災(zāi)害事故，確保學(xué)生生命安全。
（四）采用多種形式大力加強對青少年的思想教育、法制教育，增強青少年的法制觀念，提高法律素質(zhì)，教育青少年信法、懂法、守法、用法。教育師生不參加非法組織，不參與危害社會秩序的活動，堅決同違法犯罪現(xiàn)象作斗爭。
（五）杜絕賭博，反對封建迷信活動以及危害學(xué)生身心健康的活動。為防止對青少年世界觀、人生觀、價值觀的形成發(fā)生不良影響，對宣傳迷信和不科學(xué)的出版物堅決收繳。
（六）加強“控輟”工作，保證流失率控制在1%以下。
（七）切實做好各種突發(fā)事件的處理工作，使各類民事糾紛調(diào)解成功率達(dá)96%以上。
五、關(guān)于學(xué)校安全工作要求。
1．進(jìn)一步加強對學(xué)校安全工作的重視，從根本上抓好安全工作，執(zhí)行上級有關(guān)安全工作的布置和安排，要從速、從嚴(yán)、有力度。
2．進(jìn)一步健全綜合治理安全工作組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，把職責(zé)落實到人頭，使學(xué)校安全的各項工作有章可循，有據(jù)可查。
3．以預(yù)防為主，各負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)和班主任要經(jīng)常對學(xué)生進(jìn)行安全教育，每兩個月由主管校長帶頭對學(xué)校安全問題進(jìn)行一次全面檢查，逐項排查，做到學(xué)校安全工作無盲點，無漏洞。
4．繼續(xù)實行報告制度。凡學(xué)校、班級組織的學(xué)生大型活動、野外活動，事前要跟學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行報告。如發(fā)生意外事故要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)報告。
5．學(xué)校要經(jīng)常、廣泛、及時開展對師生的法制教育、安全教育、人身自我保護(hù)教育，提高學(xué)生的法制意識、安全意識。
6．凡是有組織的學(xué)生社會活動，勤工儉學(xué)勞動、植樹、春游等其它大型集體活動、體育活動，要充分做好準(zhǔn)備和安全教育，采取有效措施對學(xué)生進(jìn)行安全保護(hù)，并做好安全教育工作記錄。
7．繼續(xù)履行學(xué)校安全工作責(zé)任追究制度。
8．體育教師在每節(jié)課都要進(jìn)行安全教育，并在體育課進(jìn)行過程中做好防范和保護(hù)工作。
9．班主任負(fù)責(zé)對本班學(xué)生的安全教育和保衛(wèi)工作，堅持經(jīng)常對學(xué)生進(jìn)行全面的安全教育，注意用電安全以及控制流行病、傳染病的發(fā)生和漫延，并做好記錄。
10．微機(jī)室的教師，每天下班和平時無人時，要隨手把門鎖上，機(jī)器用畢及時拉開電閘，注意指導(dǎo)學(xué)生正確使用電腦，采取措施，盡量減少電腦的輻射。
信訪熱線工作計劃總結(jié)篇四
20__年以認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實黨的十x屆四中全會精神為指針，全鎮(zhèn)婦女組織要以創(chuàng)新的思路、扎實的措施、務(wù)實的作風(fēng)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大婦女在我鎮(zhèn)三個文明建設(shè)中建功立業(yè)，促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展。
20__年，我鎮(zhèn)婦聯(lián)工作的指導(dǎo)思想是：全面貫徹黨的十x屆四中全會精神，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞中心服務(wù)大局，貼近實際引領(lǐng)婦女，突出婦女發(fā)展主題，大力開展平安和諧創(chuàng)建，弘揚文明風(fēng)尚，堅持創(chuàng)業(yè)建功促進(jìn)發(fā)展、_關(guān)愛惠及民生、凝聚婦女共建和諧，以主動作為、積極作為的精神，為實現(xiàn)興隆鎮(zhèn)又好又快發(fā)展貢獻(xiàn)智慧和力量。
一、以十八屆四中全會精神為指針，著力謀求工作全面順利開展。
我鎮(zhèn)婦聯(lián)深入貫徹十八屆四中全會精神，落實科學(xué)發(fā)展觀，深刻認(rèn)識新時期婦聯(lián)事業(yè)的新機(jī)遇。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，不斷提升婦女創(chuàng)業(yè)能力，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，做大做強婦女事業(yè)。在政治建設(shè)中，不斷提升婦女參政議政的能力，用好_選舉、_管理、_決策、_監(jiān)督權(quán)力。在文化建設(shè)中，不斷提升文明素質(zhì)，加強社會道德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品味建設(shè)，倡揚文明新風(fēng)尚。在社會管理中，不斷提升共享和諧能力，增強依法辦事、依法_、依法信訪的意識，發(fā)揮家庭在和諧社會中的基礎(chǔ)作用，以家庭和諧促進(jìn)社會和諧。把婦女群眾的思想統(tǒng)一到黨的十八屆四中全會精神上來，進(jìn)一步理清工作思路，圍繞社會主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)，進(jìn)一步明確婦女兒童事業(yè)的發(fā)展方向和婦聯(lián)工作重點。
二、圍繞發(fā)展主題，建設(shè)實力興隆。
20__年，我鎮(zhèn)婦聯(lián)將推動不同區(qū)域、不同群體之間婦女的協(xié)調(diào)發(fā)展，與時俱進(jìn)，豐富巾幗建功、雙學(xué)雙比活動，實現(xiàn)創(chuàng)建工作規(guī)范化、制度化長效管理。
一是豐富“雙學(xué)雙比”活動載體。以創(chuàng)建“巾幗文明村”、開展“雙百”綠色行動、“崗村共建”為抓手，打造巾幗致富工程，整體推進(jìn)農(nóng)村婦女雙學(xué)雙比競賽活動。繼續(xù)開展農(nóng)村婦女勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)工作，定期開展農(nóng)村婦女農(nóng)作物種植等實用技術(shù)培訓(xùn)，拓寬農(nóng)村婦女增收渠道。組織農(nóng)村婦女開展家庭綠化美化、植樹護(hù)綠“雙百”綠色行動，參與清潔家園、清潔村社、清潔河道“三清”活動，引領(lǐng)廣大婦女美化家園、創(chuàng)建和諧，在社會主義新農(nóng)村建設(shè)中發(fā)揮半邊天作用。
二是繼續(xù)深化巾幗文明崗創(chuàng)建活動。豐富省、市、縣級“巾幗示范村”創(chuàng)建，抓好“巾幗示范村”“巾幗示范崗”結(jié)對創(chuàng)建活動，擴(kuò)大“巾幗建功”活動覆蓋面，將活動延伸到更多的行業(yè)、村(社區(qū))，從崗-社區(qū)-窗口拓展到“巾幗文明街”、“巾幗文明社區(qū)”等，在社會上形成婦女建功、崗位成材的濃烈氛圍。
三、圍繞和諧主題，建設(shè)文明興隆。
以和諧家庭建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，和諧家庭文化為切入點。一是要推進(jìn)“四進(jìn)”家庭活動。即推進(jìn)文明禮儀進(jìn)家庭、廉政文化進(jìn)家庭、平安和諧進(jìn)家庭、健康娛樂進(jìn)家庭，積極引導(dǎo)婦女弘揚文明健康的社會新風(fēng)尚。二是開展豐富婦女兒童生活的活動。“三八”期間宣傳“兩綱兩法”、《婚姻法》、《未成年人保_》表彰各類先進(jìn)典型。三是深入推進(jìn)巾幗志愿服務(wù)工作，擴(kuò)大巾幗志愿者隊伍，提升服務(wù)質(zhì)量，探索并完善巾幗志愿服務(wù)工作社會化運行的長效機(jī)制，以點帶面，全面推進(jìn)巾幗志愿服務(wù)工作持續(xù)穩(wěn)步健康發(fā)展。四是抓住“六一兒童節(jié)”“八一建黨節(jié)”“九九重陽節(jié)”等節(jié)日契機(jī)，開展群眾性精神文明建設(shè)活動，引導(dǎo)婦女和家庭成員為文明建設(shè)增光添彩。
四、圍繞關(guān)愛主題，建設(shè)民生興隆。
強化對農(nóng)村留守婦女兒童群體的關(guān)愛服務(wù)，積極關(guān)注留守婦女兒童的生存發(fā)展問題。調(diào)動和發(fā)揮他們投身新農(nóng)村建設(shè)的積極性。一是充分關(guān)注零就業(yè)家庭婦女、貧困婦女、老齡婦女、留守流動婦女和孤殘兒童等弱勢群體，主動協(xié)助黨委政府關(guān)注婦女兒童民生問題。二是開展婦女健康關(guān)愛行動，通過為貧困母親免費體檢、抓好艾滋病綜合防治、對婦女“面對面”宣傳教育活動、愛心公益行動等方式關(guān)注關(guān)愛婦女身心健康。三是組織關(guān)愛留守兒童志愿服務(wù)，推動建立學(xué)校、家庭、村(社區(qū))相銜接的關(guān)愛服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。通過開展師生結(jié)對幫扶、征集代理家長活動，對留守兒童的心理進(jìn)行輔導(dǎo)，促進(jìn)留守兒童健康成長。四是繼續(xù)開展“獻(xiàn)愛心，助春蕾”扶貧助困活動，擴(kuò)大覆蓋面，動員更多愛心人士參加到幫扶活動中來。
五、圍繞_主題，建設(shè)和諧興隆。
切實保護(hù)和維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益。20__年，我們將繼續(xù)深化“讓平安和諧駐我家”活動，著力普法教育提升婦女兒童素質(zhì)，著眼全機(jī)制推動男女平等，深化平安家庭示范點、零暴力家庭社區(qū)、優(yōu)秀_崗、法制宣傳教育示范點四項創(chuàng)建活動。一是繼續(xù)開展“法律宣傳月”活動。進(jìn)一步加強婦女_工作，幫助婦女解決最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。二是充分發(fā)揮_志愿者隊伍的作用，開展扶貧幫困、釋疑解惑、矛盾化解工作，進(jìn)一步完善科學(xué)有效的婦女兒童權(quán)益保障機(jī)制，教育引導(dǎo)婦女增強公_識、強化公民責(zé)任，提高婦女依法行使知情權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)的能力，推進(jìn)男女平等基本國策和女職工勞動保護(hù)規(guī)定等法律法規(guī)在各個領(lǐng)域中真正得到落實。
信訪熱線工作計劃總結(jié)篇五
2004年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在省、市信訪部門的大力支持下，全區(qū)各級黨委、政府認(rèn)真貫徹年初召開的全區(qū)信訪工作會議精神和落實信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書的內(nèi)容，進(jìn)一步加大了對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度，區(qū)信訪部門和各級信訪工作者在信訪量大幅上升、任務(wù)繁重、工作難度增大的情況下，認(rèn)真處理群眾來信來訪，及時反映社情民意，妥善解決人民內(nèi)部矛盾，為維護(hù)群眾的合法權(quán)益，促進(jìn)社會穩(wěn)定，密切黨委、政府與人民群眾的聯(lián)系，為推動我區(qū)“加快發(fā)展，富民強區(qū)”戰(zhàn)略實施，全力維護(hù)社會穩(wěn)定，做出了積極貢獻(xiàn)。概括起來，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
（一）、區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪工作，不斷加大了領(lǐng)導(dǎo)工作力度。
2004年，面對嚴(yán)峻的信訪形勢和繁重的維護(hù)穩(wěn)定任務(wù)，區(qū)委、區(qū)政府和各級黨委、政府、街道工委、辦事處進(jìn)一步深化了對信訪工作重要性的認(rèn)識，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實抓緊抓好。一年來，區(qū)委常委會議和區(qū)長辦公會議多次聽取信訪工作匯報，研究信訪穩(wěn)定工作。區(qū)委、區(qū)政府4次召開全區(qū)信訪工作會議，7次下發(fā)信訪工作文件，布置信訪工作，區(qū)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組5次召開會議，研究加強信訪工作的措施。區(qū)委、區(qū)政府又及時下發(fā)田辦發(fā)[2004]21號文件，安排區(qū)委書記、區(qū)長、區(qū)委副書記、區(qū)委常委、副區(qū)長參加區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)工作日接待群眾來訪，并從11月10開始依次接待上訪群眾。特別是區(qū)委書記唐慶明、代區(qū)長張海濤上任后，親自參加全區(qū)信訪工作會議并講話，強調(diào)加強和做好信訪工作，多次對信訪工作存在問題的'單位提出嚴(yán)厲批評和嚴(yán)格要求，使各級領(lǐng)導(dǎo)提高對信訪工作重視程度起到了重要作用。同時，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)還率先垂范帶頭閱批群眾來信和接待群眾來訪，先后17次對重要信訪問題的處理做出批示，并對重大信訪問題親自協(xié)調(diào)處理。尤其是解決泉山村劉莊群眾上訪問題，區(qū)委書記唐慶明、代區(qū)長張海濤、區(qū)委副書記劉祝仁等領(lǐng)導(dǎo)親自指揮，親自調(diào)度，親自參加上訪問題處理，有效遏制了劉莊群眾越級重復(fù)集體上訪的勢頭。區(qū)委、區(qū)政府其它領(lǐng)導(dǎo)同志對信訪工作都十分重視，按照工作分工，認(rèn)真閱批群眾來信，接待群眾來訪，主動參與重要信訪問題的處理。一年來，區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信37件，接待來訪852人次，親自協(xié)調(diào)處理重大信訪問題23件。全區(qū)各單位、部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行省、市《關(guān)于實行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的規(guī)定》，對因工作不力、失職釀成重大信訪案件，造成嚴(yán)重后果的，按照信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的有關(guān)規(guī)定，追究主要領(lǐng)導(dǎo)人、責(zé)任人的責(zé)任。區(qū)委、區(qū)政府把信訪工作納入社會治安綜合治理的主要內(nèi)容，實行一票否決，同時，作為考核干部的主要內(nèi)容，對在信訪工作中麻木不仁、推諉扯皮、官僚主義，造成嚴(yán)重后果的，按有關(guān)規(guī)定堅決予以處理。同時，嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，年初由區(qū)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)與兩鎮(zhèn)九個街道和區(qū)直有關(guān)部門簽定信訪工作目標(biāo)責(zé)任書，把信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容，有關(guān)單位按照責(zé)任書的要求，認(rèn)真履行職責(zé)，工作到位，狠抓落實，確保信訪工作目標(biāo)的實現(xiàn)。
（二）、進(jìn)一步完善基層信訪組織，加大了信訪信息工作力度。
近一年來，我區(qū)建立健全了各級信訪工作機(jī)構(gòu)，為了解決信訪干部人員不足問題，區(qū)信訪部門編制由原來的2名，增加為3名，并專門借調(diào)一名計算機(jī)工作人員，積極開展網(wǎng)上信訪服務(wù)工作，為開拓新形勢下的信訪工作注入了新的生機(jī)與活力。為進(jìn)一步加強基層信訪干部隊伍建設(shè)，在兩鎮(zhèn)成立了信訪辦公室，明確由紀(jì)檢書記任信訪辦主任，配備了專（兼）職信訪員，九個街道及二十七個行政村等基層單位配備了信訪協(xié)調(diào)員，形成了一個縱向到底、橫向到邊的信訪網(wǎng)絡(luò)，做到層層有人接待來訪群眾，級級有人辦理來訪反映的問題。區(qū)信訪部門切實加強自身建設(shè)，努力實現(xiàn)信訪部門的辦公自動化。為更好地增強信訪部門工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，10月中旬，由分管書記劉祝仁同志帶隊分別到潘集區(qū)和八公山區(qū)學(xué)習(xí)他們好的做法和經(jīng)驗，并結(jié)合我區(qū)實際，認(rèn)真改進(jìn)實施。為了造就一支高素質(zhì)的信訪干部隊伍，努力形成敬業(yè)奉獻(xiàn)的新格局，區(qū)信訪局對兩鎮(zhèn)、九個街道、區(qū)屬企業(yè)信訪專（兼）職干部和信息員進(jìn)行了為期一天的信訪知識業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高信訪干部的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
今年以來，我們進(jìn)一步建立健全各級信訪工作網(wǎng)絡(luò)，配齊專（兼）職。
信訪熱線工作計劃總結(jié)篇六
20xx年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在省、市信訪部門的大力支持下，全區(qū)各級黨委、政府認(rèn)真貫徹年初召開的全區(qū)信訪工作會議精神和落實信訪工作目標(biāo)管理。
責(zé)任書。
的內(nèi)容，進(jìn)一步加大了對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度，區(qū)信訪部門和各級信訪工作者在信訪量大幅上升、任務(wù)繁重、工作難度增大的情況下，認(rèn)真處理群眾來信來訪，及時反映社情民意，妥善解決人民內(nèi)部矛盾，為維護(hù)群眾的合法權(quán)益，促進(jìn)社會穩(wěn)定，密切黨委、政府與人民群眾的聯(lián)系，為推動我區(qū)“加快發(fā)展，富民強區(qū)”戰(zhàn)略實施，全力維護(hù)社會穩(wěn)定，做出了積極貢獻(xiàn)。概括起來，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
今年以來，區(qū)委、區(qū)政府十分重視信訪工作規(guī)范化、制度化建設(shè)，繼續(xù)堅持分級負(fù)責(zé)、歸口辦理和誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰分管、誰協(xié)調(diào)的原則;堅持和完善領(lǐng)導(dǎo)同志對分管工作和信訪穩(wěn)定工作一崗雙責(zé)的制度。為進(jìn)一步完善獎懲激勵機(jī)制，努力把信訪工作目標(biāo)落到實處，20xx年，區(qū)委、區(qū)政府針對當(dāng)前信訪面臨的新形勢，出現(xiàn)的新情況、新特點，制定和完善了重大信訪問題領(lǐng)導(dǎo)包案制度，重復(fù)上訪問題集中整治制度，處置群體性上訪事件制度，重大信訪問題協(xié)調(diào)會制度和信訪信息工作制度，使我區(qū)信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動了信訪工作的開展，增強了工作可操作性，提高了工作水平。
20xx年，區(qū)委、區(qū)政府把始終遏制集體訪與重復(fù)訪作為信訪工作的重點來抓，通過采取一系列行之有效的措施，及時預(yù)防，提前介入，有效地化解了各種矛盾，牢固樹立“權(quán)為民用、情為民系、利為民謀”的思想。認(rèn)真研究，積極探索，學(xué)會運用教育的辦法、經(jīng)濟(jì)的辦法、行政的辦法、法制的辦法，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，變被動應(yīng)付為主動下訪，變行*訪為依法治訪，變單一治訪為綜合治訪，不斷提高做好新形勢下信訪工作的水平。各級領(lǐng)導(dǎo)都能夠切實增強*意識、大局意識、穩(wěn)定意識，進(jìn)一步加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，在工作中能急群眾之所急，想群眾之所想，幫群眾之所需堅決克服為官主義作風(fēng)，高度重視群眾來信來訪工作，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，加大對信訪問題的處理力度。
全區(qū)各基層單位堅持政務(wù)公開、財務(wù)公開民主管理制度，增強工作透明度，保障廣大群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，自覺接受群眾監(jiān)督。全區(qū)各級各部門采取多種形式加強對群眾的法制教育，把從根本上轉(zhuǎn)變?nèi)罕娦旁L觀念作為首要任務(wù)，通過張貼、入戶發(fā)放《關(guān)于共同維護(hù)社會穩(wěn)定致全區(qū)人民的一封公開信》、《致廣大村民的一封信》、《信訪問答》等各種宣傳材料15000份，深入宣傳信訪條例等有關(guān)法律法規(guī)。同時，灌制了錄音帶，將《信訪條例》、《社會治安處罰條例》、《關(guān)于整治優(yōu)化投資環(huán)境的通告》等有關(guān)的法律法規(guī)通過廣播對群眾進(jìn)行宣傳教育，引導(dǎo)群眾進(jìn)一步加深對國家法律法規(guī)的認(rèn)識和理解，依法辦事，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。通過深入持久地進(jìn)行信訪條例社會保障、征地拆遷補償安置、廉政建設(shè)等方面的問題。四是信訪表現(xiàn)形式日趨激烈。群眾上訪活動中，異常訪突出，大橫幅、呼。
口號。
攔車堵路圍堵黨政機(jī)關(guān)的事件頻繁發(fā)生。擇機(jī)上訪已在不少上訪群眾中互為效仿，有組織有策劃互相串聯(lián)的集體訪上升趨勢明顯，已成為影響社會*穩(wěn)定的突出問題。
面對新形勢下群眾信訪活動出現(xiàn)的新情況、新變化，我們工作中還存在一些不相適應(yīng)和相對滯后的地方。表現(xiàn)在一些同志思想認(rèn)識、工作作風(fēng)跟不上新形勢的要求;一些干部對群眾的疾苦漠不關(guān)心，對群眾信訪活動能推就推，能拖就拖;一些部門對信訪案件督辦督查不力;有些地方信訪力量十分薄弱，與形勢和任務(wù)的要求不相適應(yīng)。這些問題在一定程度上影響了全區(qū)信訪工作爭先進(jìn)位的開展。
根據(jù)當(dāng)前的信訪形勢和任務(wù)，按照區(qū)委、區(qū)政府和市信訪局的總體要求，20xx年全區(qū)信訪工作的指導(dǎo)思想是：以黨的xx大精神為指導(dǎo)，全面貫徹“三個代表”重要思想，緊緊圍繞社會穩(wěn)定這個中心，以確保我區(qū)明年進(jìn)一步健全機(jī)制，完善制度，鞏固提高信訪工作水平;20xx年要實現(xiàn)信訪工作“三無區(qū)”目標(biāo)。以嚴(yán)格控制和減少群眾越級集體上訪為重點，以強化基層信訪工作為保證，以加大信訪案件督查督辦力度，提高結(jié)案率為抓手，努力開創(chuàng)我區(qū)信訪工作新局面。按照這一指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)，20xx年，我區(qū)突出抓好以下四個方面的工作：
要繼續(xù)堅持黨政一把手親自抓、負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，定期聽取信訪情況匯報，部署、檢查指導(dǎo)信訪工作開展，研究解決群眾反映的熱點難點問題。要健全各級信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪工作的責(zé)任，鞏固各部門和各單位各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局。要認(rèn)真落實責(zé)任追究制度。進(jìn)一步落實好區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)工作日接待群眾來訪制度。
(二)、認(rèn)真解決群眾信訪反映的問題，在暢通和拓寬信訪渠道上邁出新步伐。
要進(jìn)一步端正思想，轉(zhuǎn)變觀念，正確對待群眾的信訪活動，把群眾信訪作為重要的社情民意資源，積極拓寬和暢通信訪渠道。要貼近群眾，心系危困，情為民所系，利為民所謀，急群眾之所急，想群眾之所想，幫群眾之所需，切實解決群眾信訪反映的問題，為群眾辦實事。要加強各單位各部門之間的交流與協(xié)作，積極探索通過法律途徑解決信訪問題的新路子。
(三)、進(jìn)一步加強基層信訪工作，努力探索把信訪問題解決在基層的新路子。
努力加強觀念創(chuàng)新，樹立大信訪觀念、依法信訪觀念，立足于市場經(jīng)濟(jì)條件下信訪工作的新情況，理出新思路、拿出新措施。積極探索社區(qū)信訪工作新經(jīng)驗，在社區(qū)想辦法投入經(jīng)費、投入人員、建立信訪工作組織，社區(qū)通過“民情承包責(zé)任制”、“民情。
日記。
”、“民情留言黑板”、“談心角”、“市民抄告單”等形式，構(gòu)筑信訪工作第一道防線。創(chuàng)造性地開展工作，創(chuàng)新信訪渠道，開設(shè)領(lǐng)導(dǎo)電子信箱，進(jìn)一步完善網(wǎng)上信訪服務(wù)工作，把網(wǎng)上信訪工作延伸到兩鎮(zhèn)九個街道。積極嘗試召開信訪聽證會，請各界代表包括信訪人共同參與信訪問題處理，做到三公開，法律政策及事實公開、處理過程公開、處理結(jié)果公開，通過對信訪人知情權(quán)、申訴權(quán)的尊重，促使信訪人放棄過高和無理要求。為了實現(xiàn)信訪“三無區(qū)”的目標(biāo)，我們將采取有效措施，夯實基層，增強基層處理和化解信訪問題的能力。今后，要把信訪著力點放在區(qū)直有關(guān)部門，把關(guān)口前移到鎮(zhèn)、街道和企業(yè)，鞏固、延伸信訪工作網(wǎng)絡(luò)，開展?fàn)巹?chuàng)“三無鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、“三無社區(qū)”、“三無村”活動。
面對新形勢、新任務(wù)對信訪工作者的*素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高的要求，因此我們要更加注意*學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)當(dāng)前各項路線、方針、政策，學(xué)習(xí)鄧小平同志建設(shè)有中國特色社會主義理論和xx大精神，深刻領(lǐng)會“三個代表”的重要內(nèi)涵;進(jìn)一步提高對信訪工作的認(rèn)識，尤其加強學(xué)習(xí)信訪工作的法規(guī)制度，積極參加各類信訪培訓(xùn)班，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理各類信訪問題的能力，努力實現(xiàn)信訪部門的辦公自動化，內(nèi)練素質(zhì)，外塑形象，從受理一次次來信來訪做起，從幫助群眾辦理一件件實事做起，以高度的*責(zé)任感、與時俱進(jìn)、創(chuàng)新方法、牢記宗旨、愛崗敬業(yè)、扎實工作、無私奉獻(xiàn)，充分發(fā)揮了信訪干部在交辦、督促、查處、協(xié)調(diào)等方面的積極作用，在提供信息、調(diào)查研究、參與決策、化解矛盾等方面的參謀助手作用。
信訪熱線工作計劃總結(jié)篇七
今年以來，我信訪辦認(rèn)真貫徹落實各級關(guān)于做好信訪工作的重要精神，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動，進(jìn)一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，不斷完善信訪工作機(jī)制，建立了暢通、有序、務(wù)實、高效的信訪工作新秩序。
1月份至今，我信訪辦共接待群眾來電來訪xx件（人）次，其中，接待人訪xx人次，接待電訪xx人次，處理網(wǎng)上信訪案件xx件，回訪案件xx件，處理國家交辦案件xx件，省交辦案件xx件，結(jié)案率均為100%。我局信訪案件截止到目前及時受理率、按期答復(fù)率、群眾滿意率均為100%?，F(xiàn)就今年以來我局信訪工作開展情況匯報如下：
今年以來，我信訪辦積極開展矛盾糾紛排查化解工作，按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好”的要求，堅持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化”的原則，以排查解決因企業(yè)改制、工齡接續(xù)、養(yǎng)老保險續(xù)交等引發(fā)的信訪問題。每季度集中進(jìn)行一次全方位、拉網(wǎng)式排查，及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點事、重點人和一些苗頭性、動態(tài)性問題，做到了未訪先知、接訪有備。
一是完善信訪綜合協(xié)調(diào)機(jī)制。
我局工作涉及面廣，政策性強，社會保險、工傷待遇、勞動糾紛、勞動就業(yè)等引發(fā)的信訪案件日趨增多，我局進(jìn)一步完善信訪綜合協(xié)調(diào)機(jī)制，堅持“分工不分家”的全局集體觀，信訪辦和相關(guān)業(yè)務(wù)科室聯(lián)合接訪，根據(jù)信訪案件的具體涉及內(nèi)容，歸口辦理，堅持引導(dǎo)群眾通過不同法定途徑處理信訪問題，力爭在最短時間內(nèi)化解問題。
二是完善信訪柔性調(diào)處機(jī)制。
在日常信訪接待中堅持以柔性調(diào)處為主的原則，將信訪處理關(guān)口前移，加強與區(qū)信訪局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及其他單位的溝通協(xié)調(diào)，及時干預(yù)、合理疏導(dǎo)，建立良好的信訪工作機(jī)制，確保矛盾快速化解。
三是做好信訪案件回訪工作。
認(rèn)真做好“回頭看”工作，對已辦結(jié)的案件進(jìn)行定期回訪，防止矛盾反復(fù)、上訪反彈；對正在辦理中的信訪事項，及時告知辦理進(jìn)展情況，防止矛盾激化，發(fā)生越級上訪。同時，在案件辦理過程中，始終堅持把信訪群眾當(dāng)家人，把信訪群眾反映問題當(dāng)家事，始終做到訴求合理的解決到位、訴求無理的解釋到位，以實際行動解民憂、暖民心，這樣也提高了信訪案件的滿意率。
四是完善主動約訪工作制度。
我局信訪辦逐步完善主動約訪工作制度，化被動為主動，主動約見上訪群眾，聽取訴求和意見建議，從源頭上減少重訪、越級訪的發(fā)生。
一是堅持每天登陸省網(wǎng)。
對于每個分發(fā)下來的案子（包括退回或是存件），都打印出來保存歸檔，并標(biāo)記聯(lián)系時間，信訪人具體訴求，案件的處理期限、處理流程環(huán)節(jié)的具體日期及最后處理結(jié)果，防止逾期超期現(xiàn)象的發(fā)生。
二是規(guī)范信訪收文送文工作。
信訪辦日常收文需登記收文時間，收文文號，收文內(nèi)容，來文單位，經(jīng)局長閱示，按批示處理，并標(biāo)注需完成的工作及完成情況，確保每一個文件都能落實到位，防止遺漏情況的發(fā)生。每一次送文都標(biāo)注送文時間，送文內(nèi)容，收文單位，并讓實際收文人簽字。
三是完善信訪辦理制度。
每個信訪案件都嚴(yán)格按照“信訪辦填寫信訪事項辦理表，上報局長—局長審定分發(fā)—根據(jù)批示，分管局長二次分發(fā)—主辦科室包案處理”的流程，層層把關(guān)，確保信訪案件辦理質(zhì)量與效率。
今后，將從以下三個方面創(chuàng)新扎實開展信訪工作：
日常信訪接待工作，要先解決情緒，再解決問題，先聽群眾訴說，再給群眾解說，既要“口軟”，又要“話硬”?！翱谲洝睆娬{(diào)的是工作態(tài)度，要對上訪人動之以情、曉之以理，用真誠貼切的言辭，拉進(jìn)距離。“話硬”側(cè)重的是能力操守，要把原則擺出來，涉及原則底線的，必須要亮明態(tài)度，擺明觀點。真正做到將心比心、換位思考，始終把群眾的事當(dāng)成自己的事，政策講清、道理講透，既給群眾一個明白，又給群眾一個滿意。
嚴(yán)格按照《信訪條例》及省廳信訪工作要求，進(jìn)一步規(guī)范信訪程序。加強初信、初訪的辦理，及時受理，認(rèn)真辦理，及時結(jié)案。受理信訪案件后，及時與業(yè)務(wù)承辦科室溝通協(xié)調(diào)，在規(guī)定時限內(nèi)出具處理意見。實行局內(nèi)一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決，力求把信訪事項解決在初始，化解在基層，并逐步形成辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的信訪法治工作模式。
一是推行訴訟分離。對涉法涉訴信訪事項引導(dǎo)信訪人向法院等有關(guān)機(jī)關(guān)提出。
二是清理職責(zé)界限。對不屬于我局職責(zé)范圍的信訪事項引導(dǎo)其向有管轄權(quán)的機(jī)關(guān)反映。
三是分類處理群眾訴求。對屬于我局職責(zé)范圍的群眾訴求，引導(dǎo)群眾通過不同法定途徑處理。對反映具體行政行為侵犯其合法權(quán)益的訴求，引導(dǎo)其通過行政復(fù)議或行政訴訟途徑處理；對勞動者與用人單位發(fā)生勞動爭議的事項，引導(dǎo)其通過調(diào)解仲裁途徑處理：對反映機(jī)關(guān)、事業(yè)單位做出的人事處理決定不服的事項，引導(dǎo)其通過申訴途徑處理；對反映用人單位侵害勞動者合法權(quán)益的，引導(dǎo)其通過勞動保障監(jiān)察途徑處理。
信訪熱線工作計劃總結(jié)篇八
堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)和貫徹黨的_____大精神，深入開展黨的群眾路線和中國夢教育實踐活動，以上級綜治信訪工作思路為指針，以加強學(xué)校安全保衛(wèi)“三防”建設(shè)和師生安全教育為抓手，全面促進(jìn)我校及周邊綜合治理各項措施的落實，切實維護(hù)“校園平安、師生安寧”的教育環(huán)境，努力構(gòu)建和諧教育，確保學(xué)校安全穩(wěn)定，教育事業(yè)和諧發(fā)展。
二、工作目標(biāo)。
實現(xiàn)“五無”工作目標(biāo)，即：無集體上訪、越級上訪、游行、集體性事件；無刑事案件和職務(wù)犯罪案件；無火災(zāi)事故、治安事故、安全責(zé)任事故；無出現(xiàn)涉及_的人和事；無治安案件和違法違紀(jì)人員。努力探索學(xué)校綜合治理和“平安校園”創(chuàng)建工作的新路子、新經(jīng)驗，逐步實現(xiàn)綜治信訪工作的制度化、規(guī)范化，著力構(gòu)筑矛盾化解、治安防控、綜治責(zé)任三大體系，為教育事業(yè)的健康快速發(fā)展，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。
三、工作措施。
(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實工作責(zé)任。
1、以《20_____年教體局監(jiān)察室信訪目標(biāo)管理責(zé)任書》為工作內(nèi)容，進(jìn)一步明確綜治信訪工作責(zé)任，健全和完善綜治信訪工作機(jī)制，嚴(yán)格按照綜治信訪工作要求，確保認(rèn)識到位、責(zé)任到位、人員到位、措施到位、工作到位、經(jīng)費到位，認(rèn)真抓好貫徹落實。
2、要把深化“平安校園”創(chuàng)建工作與加強學(xué)校教育教學(xué)管理工作結(jié)合起來，進(jìn)一步加強年內(nèi)各重要活動期間的安全穩(wěn)定工作。在工作中第一要進(jìn)一步健全校長是第一責(zé)任人，分管副書記是直接責(zé)任人的工作機(jī)制；第二要健全完善“一把手”親自抓，主管領(lǐng)導(dǎo)具體管、班子成員配合抓的學(xué)校綜治信訪工作格局。
3、要按照整治隱患和建立機(jī)制并舉的方針，健全管理制度，完善運行機(jī)制，及時排查各類隱患。
(二)強化安全教育，提高預(yù)防事故能力。
4、要本著“預(yù)防為主、教育為先”的要求，牢固樹立“安全不保，何談教學(xué)”的意識，繼續(xù)將安全教育課“四課時”納入學(xué)校教學(xué)計劃中。上好“開學(xué)安全第一課”認(rèn)真抓好“安全教育周”活動，引導(dǎo)學(xué)生牢固樹立安全第一的思想，不斷增強安全防范意識。
5、加強對學(xué)生自救互救常識的教育和訓(xùn)練。結(jié)合全國中小學(xué)生安全教育日、“安全教育活動月”、“5、12”防災(zāi)減災(zāi)日和“11、9”消防宣傳日等活動，積極開展預(yù)防觸電、雷擊、淹亡等季節(jié)性事故的教育，認(rèn)真組織預(yù)防地震、火災(zāi)、踩踏等突發(fā)性事故的演練，提高廣大師生自救互救和防災(zāi)逃生能力。
6、加強禁毒工作，積極開展“無毒學(xué)?！眲?chuàng)建活動。簽訂禁毒工作責(zé)任書，充分發(fā)揮學(xué)校黨政組織、法制副校長以及少先隊等群眾組織的作用，進(jìn)一步明確責(zé)任，全面推進(jìn)禁毒預(yù)防宣傳教育工作，以《教體局20_____年禁毒工作責(zé)任書》為工作內(nèi)容。利用“6、26”國際禁毒曰，組織開展“禁毒宣傳月”活動，全面掀起禁毒宣傳的高潮。
7、定期開展法制安全教育，做好預(yù)防青少年違法犯罪工作。繼續(xù)實施“為了明天——預(yù)防青少年違法犯罪工程”，把在校學(xué)生犯罪率作為學(xué)校考核的重要指標(biāo)。認(rèn)真落實《六五普法規(guī)劃》，扎實做好六五普法工作。
(三)細(xì)化安全檢查，消除安全事故隱患。
8、健全學(xué)校安全工作責(zé)任制和責(zé)任追究制，繼續(xù)完善安全工作管理制度和防控預(yù)案，切實落實安全責(zé)任，打牢校園安全管理工作的基礎(chǔ)。認(rèn)真執(zhí)行責(zé)任追究制度，對因工作失誤引發(fā)重大安全事故的責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
9、開展安全檢查，消除事故隱患。認(rèn)真制定并落實學(xué)校衛(wèi)生安全管理各項措施，進(jìn)一步加強做好學(xué)校食品衛(wèi)生、傳染病預(yù)防與控制工作。定期對校園可能存在安全隱患的部位重點進(jìn)行排查，并登記造冊。對排查出的各類事故隱患要及時整改，常抓不懈，從源頭上消除安全隱患。
信訪熱線工作計劃總結(jié)篇九
區(qū)委、區(qū)政府信訪室：
今年以來，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹市、區(qū)有關(guān)信訪工作的指示精神，從踐行“三個代表”重要思想、維護(hù)社會穩(wěn)定的高度出發(fā)，一級抓一級，層層抓落實，在保持全鎮(zhèn)社會穩(wěn)定方面做了大量的工作。區(qū)委、區(qū)政府作出的關(guān)于對我鎮(zhèn)信訪工作警告三個月的決定，現(xiàn)已期限屆滿，為便于全鎮(zhèn)信訪工作的順利開展，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提高駕馭全鎮(zhèn)社會穩(wěn)定的能力，更好地服務(wù)于全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)及各項事業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)將信訪工作總結(jié)如下：
二、上半年我們所做的工作。
從3月15日區(qū)委常委擴(kuò)大會議以后，我們不斷強化組織領(lǐng)導(dǎo)，加大信訪案件調(diào)處力度，將信訪工作作為維護(hù)社會穩(wěn)定的頭等大事來抓，努力從以下幾個方面做好工作：
（一）、按照信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的要求，狠抓各項制度的落實工作。
一是繼續(xù)認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)掛項處理信訪問題制度和“一把手”抓信訪工作制度。采取信訪工作“周匯報”和領(lǐng)導(dǎo)包案、掛項等措施，對已摸排和發(fā)生的信訪案件，明確要求掛項領(lǐng)導(dǎo)對所包案負(fù)直接責(zé)任，要對所包案件的調(diào)查，談話、處理和結(jié)案、審核、上報嚴(yán)格把關(guān)，一抓到底，直到問題解決。
二是實行信訪工作分工負(fù)責(zé)制。按照“各司其職、各負(fù)其責(zé)、依法治訪、齊抓共管”的原則，建立和完善“主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同抓，一級抓一級，層層抓落實”為主要內(nèi)容的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，在實行信訪工作《科級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待周制度》的基礎(chǔ)上，對所有信訪案件實行“掛牌銷號”，明確辦理部門，牽頭領(lǐng)導(dǎo)，辦理時限，每周在全鎮(zhèn)通報一次，各掛領(lǐng)導(dǎo)要及時反饋查辦情況，不得推諉扯皮，更不得把矛盾上交。
（二）、抓整頓，著力解決損害群眾利益的問題。
一是認(rèn)真搞好干部作風(fēng)整頓。以鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部作風(fēng)整頓為重點，制定具體措施，從干部的思想、學(xué)習(xí)、生活作風(fēng)入手抓好整頓，在工作中推行“首問負(fù)責(zé)制”、“服務(wù)承諾制”和“一線工作制”，實行信訪工作“五個一”活動，即給上訪群眾一張笑臉，一杯茶水，說一句暖心話，給一個滿意答復(fù)和一個好的處理意見，改變誰諉扯皮和門難進(jìn)，臉難看，事難辦的不良作風(fēng)。
二是實行信訪工作責(zé)任追究。對工作措施不力，不及時處理重大問題，官僚主義嚴(yán)重，工作失職，瀆職導(dǎo)致群體性事件發(fā)生以及對情報信息不了解，處置方法失當(dāng)，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大的要嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。
三是認(rèn)真落實減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)的各項政策。在千方百計促進(jìn)農(nóng)民增加收入的同時，按照中央1號文件精神，在全鎮(zhèn)范圍開展減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)專項檢查，堅決制止亂攤派，亂罰款的行為，進(jìn)一步密切黨群、干群關(guān)系，同時，針對群眾對玉米制種服務(wù)費反映強烈的問題，我們已組織經(jīng)管、審計干部逐村進(jìn)行清理、審計，還干部一個清白，給群眾一個明白。
（三）、抓監(jiān)督落實，倡導(dǎo)勤政之風(fēng)。
一是進(jìn)一步深化了政務(wù)公開。嚴(yán)格執(zhí)行《村務(wù)、政務(wù)公開管理辦法》，對村社財務(wù)收支、干部報酬、籌資籌勞、“兩工使用”等情況，從項目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、用途等方面進(jìn)行全面公開，尤其是要把群眾反映強烈的玉米制種款、管理服務(wù)費使用等情況作為公示、公開的主要內(nèi)容，制定完善相應(yīng)制度，規(guī)范操作程序。近期，人們已制定村務(wù)規(guī)范化管理的各項規(guī)定，明確要求，村級、社級財務(wù)、政務(wù)每年公布4次，同時，我們由鎮(zhèn)上統(tǒng)一制作了公開牌230塊，規(guī)范了公開的用途、項目、標(biāo)準(zhǔn)，讓群眾看得清楚，看得明白。
二是認(rèn)真做好矛盾糾紛排查調(diào)處工作。首先，要按照抓早、抓細(xì)、抓實的原則，定期分析、超前摸排，包村、聯(lián)系村干部為第一責(zé)任人，按照每月三分之二時間在村、社工作的要求，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，每周對本村矛盾糾紛進(jìn)行分析、摸排，能解決的要及時解決，不能解決的要及時匯報。其次及時果斷，做到小問題不出村、大問題不出鎮(zhèn)。對已經(jīng)發(fā)生的群體性越級上訪和其它群體性事件，鎮(zhèn)、村主要領(lǐng)導(dǎo)要及時到位，靠前指揮，面對面做群眾工作，防止矛盾激化，做到矛盾不上交、不出門。
三是嚴(yán)肅查處鎮(zhèn)村干部違紀(jì)問題。對群眾來信來訪中反映的干部以權(quán)謀私，侵害群眾利益的案件，堅決做到有案必查、查實必究、以嚴(yán)處理，確保群眾利益不受侵害。
一是建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)。按照規(guī)范完善鎮(zhèn)一級，大力加強村一級，延伸社一級的思路，進(jìn)一步加強信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，鎮(zhèn)上已充實加強了鎮(zhèn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組人員成員，做到24小時有人值班、接待，并要求司法所加強民調(diào)工作，發(fā)揮村治保作用，將矛盾化解在基層。
二是高度重視處理初訪。所有的群體性上訪都是由初訪解決不及時而引起的，因此，我們要求，鎮(zhèn)屬各部門及時對群眾初訪反映的`問題，應(yīng)該解決并且能夠解決的，要立即解決，暫時解決不了的，要做好解釋工作，取得群眾的理解和信任，對提出不全理要求的，要做好說服教育工作，并將處理情況向分管領(lǐng)導(dǎo)及時匯報。
三是落實信訪紀(jì)律。對一些突發(fā)性，異常性的群體性上訪，鎮(zhèn)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)要做到親臨現(xiàn)場解決，疏導(dǎo)化解矛盾。同時，我們要求各村要及時上報信訪動態(tài)信息，對本村有可能發(fā)生10人以是集體上訪或上訪人數(shù)較多，有可能引發(fā)集體上訪的重大案件，要及時向鎮(zhèn)政府報告，對漏報、瞞報、遲報而造成嚴(yán)重后果要進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
四是加大信訪法規(guī)的宣傳力度。規(guī)范群眾信訪行為，充分利用基層組織建設(shè)，科普之春（冬），“五一”、“十一”等集中學(xué)習(xí)活動和節(jié)慶日，大力宣傳《國務(wù)院信訪條例》、《甘肅省信訪條例》把法制宣傳教育貫穿于依法治訪工作之中，使廣大干部群眾樹立起依法信訪的觀念，教育群眾正確行使權(quán)利，依法有序，逐級上訪，反映問題。
總之，通過近半年的工作，我鎮(zhèn)的信訪工作有了一個大的提高，我們要繼續(xù)努力，正確處理人民內(nèi)部矛盾，把信訪工作堅持不懈地抓下去，切實維護(hù)人民群眾的根本利益，確保堿灘經(jīng)濟(jì)和社會各項事業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。
信訪熱線工作計劃總結(jié)篇十
20xx年，全縣司法行政工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣人大、縣政協(xié)監(jiān)督支持及上級業(yè)務(wù)主管部門得力指導(dǎo)下，緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，充分發(fā)揮司法行政工作法律服務(wù)、法制宣傳、法制保障的職能優(yōu)勢，扎實開展人民調(diào)解、法治建設(shè)、社區(qū)矯正、法律服務(wù)等工作,為促進(jìn)全縣社會大局穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)。
1、構(gòu)建“大調(diào)解”工作機(jī)制，全力化解各類矛盾糾紛。
今年1月份，縣“兩辦”下發(fā)了《印發(fā)〈關(guān)于在全縣建立社會矛盾“大調(diào)解”工作機(jī)制的實施意見〉的通知》(桂辦發(fā)〔20xx〕1號)，文件對進(jìn)一步健全“大調(diào)解”組織網(wǎng)絡(luò)、運行機(jī)制、保障機(jī)制等進(jìn)行了具體化，是構(gòu)建“大調(diào)解”工作機(jī)制的綱領(lǐng)性文件。我局認(rèn)真貫徹落實縣委、縣政府的相關(guān)文件要求，健全人民調(diào)解組織、強化經(jīng)費保障。落實好村級每半月排查一次、鄉(xiāng)級每月排查一次、縣級每兩月排查一次的排查糾紛機(jī)制，集中梳理好可能影響全縣社會穩(wěn)定及重大項目建設(shè)的矛盾糾紛，有效地落實好矛盾糾紛調(diào)處責(zé)任單位和責(zé)任人，使大量的糾紛得到有效調(diào)解，最大限度地增加和諧因素。據(jù)統(tǒng)計，全年各類調(diào)委會共調(diào)處7007件，成功6866件，調(diào)處成功率98%。開展矛盾糾紛排查824次，預(yù)防矛盾糾紛1363件，防止民轉(zhuǎn)刑案件55件，防止群體性上訪55件，防止群體性械斗13件，化解金融風(fēng)險案件5件。
2、突出抓好基層司法所規(guī)范化建設(shè)。
目前，全縣26個司法所中，省模范化司法所2個(龍?zhí)督值浪痉ㄋ?、正和司法?，省規(guī)范化司法所12個，今年我局又投入20余萬元用于規(guī)范化司法所建設(shè)，力爭全部司法所達(dá)到省規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，改善了基層司法所辦公條件。
3、整頓和規(guī)范法律服務(wù)。
7月31日，召開了法律服務(wù)機(jī)構(gòu)專項整治暨誠信建設(shè)推進(jìn)工作會議，出臺了《法律服務(wù)執(zhí)業(yè)過程投訴處理辦法》、《年度考核辦法》、《重大事項報告制度》等相關(guān)規(guī)定。通過規(guī)范整頓，法律服務(wù)隊伍素質(zhì)提升、服務(wù)質(zhì)量提升、行業(yè)形象提升。全縣2個律師事務(wù)所共執(zhí)業(yè)律師22人，參與縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)接訪200余人(次)，接待信訪群眾4000余人(次)，化解各類信訪矛盾33件，為縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)提出處理信訪案件的法律意見200余條，參與突發(fā)性重大矛盾糾紛的調(diào)解20次，成功化解突發(fā)性重大矛盾糾紛9件，擔(dān)任法律顧問68家，辦理法律援助案件160件;全縣現(xiàn)有基層法律服務(wù)所4家，法律服務(wù)執(zhí)業(yè)人員21人，直接參加縣交辦的疑難案件調(diào)解20余起，代理各類訴訟591件，辦理法援119件，調(diào)解糾紛79起，擔(dān)任法律顧問58家。
1、全面做好“六五”普法檢查驗收工作。
10月22日，郴州市政協(xié)副主席李雪蓮率檢查組一行5人，對我縣“六五”普法依法治理工作進(jìn)行全面檢查考核驗收?？h委常委、縣委政法委書記、縣依法治縣領(lǐng)導(dǎo)小組常務(wù)副組長兼辦公室主任鄧芳斌，縣政協(xié)副主席、縣依法治縣領(lǐng)導(dǎo)小組副組長劉忠等領(lǐng)導(dǎo)陪同檢查。檢查組一行深入到縣檢察院、龍?zhí)督值擂k事處、鹿峰街道東塔社區(qū)、太和鎮(zhèn)榜山村等單位進(jìn)行實地檢查考核，聽取匯報，查閱了相關(guān)普法和法治建設(shè)工作資料，參觀了法治桂陽宣傳長廊。通過實地檢查考核、驗收，市檢查組對桂陽的“六五”普法工作給予了高度評價。認(rèn)為桂陽能夠認(rèn)真貫徹落實全國、省、市的要求部署，深入開展法治宣傳教育工作，以憲法為核心的法律法規(guī)廣泛普及、“法律六進(jìn)”活動蓬勃開展，法治創(chuàng)建工作深入推進(jìn)，廣大干部群眾的法律意識明顯增強，社會法治化管理水平顯著提高。
2、積極營造法治宣傳活動濃厚氛圍。
二是開展“3·15消費者權(quán)益日”、“12、4”憲法宣傳日法治宣傳活動。
三是扎實開展“五下鄉(xiāng)”法治宣傳活動。
四是參與開展全縣客運市場秩序?qū)ｍ椪畏ㄖ魏统鞘泄芾矸ㄖ涡麄?、安全生產(chǎn)法治宣傳、全縣農(nóng)村法治宣傳教育月活動、全縣禁毒法治宣傳工作。
五是組織開展“四型機(jī)關(guān)”法律知識競賽。預(yù)賽和決賽兩個階段，預(yù)賽分機(jī)關(guān)組和鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)組進(jìn)行，經(jīng)過必答題、共答題、風(fēng)險題、搶答題、pk題五個環(huán)節(jié)的激烈角逐，選出機(jī)關(guān)組6支代表隊和鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)組2支代表隊進(jìn)行決賽。通過法律法規(guī)知識競賽活動，進(jìn)一步提高了全縣干部職工執(zhí)法用法的能力和水平。
3、強化普法依法治理考核機(jī)制。
一是根據(jù)《桂陽縣2019年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)和縣直及垂直管理單位綜合考核評價實施方案》和《2019年度法治桂陽建設(shè)工作績效考核方案》，對26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、118個縣直機(jī)關(guān)(單位)和27個垂直管理單位進(jìn)行了法治建設(shè)績效考核，并把考核結(jié)果上報縣委、縣政府，作為全縣綜合績效考核的重要依據(jù)。
二是根據(jù)《2019年全縣科級領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部年度述法考評辦法》，對26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)和118個縣直機(jī)關(guān)(單位)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行了年度述法考評，并把“述法”考評結(jié)果進(jìn)行分類整理，資料歸檔，裝訂成冊，上報到縣委主要領(lǐng)導(dǎo)及縣委、縣政府、縣組織部、縣紀(jì)委、縣人事局等主要部門存檔備案，作為領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部評選、評優(yōu)以及提升、晉級的重要依據(jù)。
三是對2019年以來，評選為省、市、縣的民主法治示范窗口(鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、單位、機(jī)關(guān)、學(xué)校、企業(yè)、村、社區(qū))共計32個單位進(jìn)行考核，并對考核結(jié)果進(jìn)行通報，通報結(jié)果作為全縣法治建設(shè)績效考核內(nèi)容。
四是組織全縣60余名縣處級領(lǐng)導(dǎo)干部和10000余名科級(含科級)以下國家工作人員進(jìn)行年度學(xué)法用法無紙化考試，參考率達(dá)98%，合格率達(dá)100%。
4、認(rèn)真編制“十三五”法治桂陽建設(shè)規(guī)劃。
法治桂陽建設(shè)規(guī)劃工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作人員，深入到舂陵江鎮(zhèn)、流峰鎮(zhèn)、正和鎮(zhèn)、鹿峰街道等鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)和縣國土局、環(huán)保局、縣工業(yè)園區(qū)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，了解法治桂陽建設(shè)工作的落實情況，聽取對開展“十三五”法治建設(shè)工作的意見和建議。擬定“十三五”法治桂陽建設(shè)工作基本思路，工作指導(dǎo)思想和基本原則、工作目標(biāo)任務(wù)和工作重大項目規(guī)劃三個方面，供縣委、縣政府參考。
5、加強青少年法制教育。
根據(jù)省教育廳、省司法廳和市委法治郴州建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的部署，制定全縣青少年法治宣傳教育周活動實施方案，組織全縣69所中小學(xué)校開展青少年法治宣傳教育活動，全年共開展法制講座142場次，受教育學(xué)生達(dá)9萬余人次，發(fā)放青少年法治宣傳資料4萬余冊(份)。
1、抓住機(jī)遇，按時完成社區(qū)矯正中心建設(shè)。
今年，我縣成功列入省“重點民生實事”項目—社區(qū)矯正中心建設(shè)。我縣社區(qū)矯正中心規(guī)劃面積1500平方米，設(shè)置辦公室、入矯(解矯)宣告室、監(jiān)控管理室、教育(談心)室、心理矯治室、技能培訓(xùn)室、駐檢室、警務(wù)室、檔案資料室、圖書閱覽室等。目前，桂陽縣社區(qū)矯正中心已經(jīng)完成，已達(dá)到省級驗收標(biāo)準(zhǔn)。
2、創(chuàng)新管理方法，提升監(jiān)管水平。
(1)進(jìn)行社區(qū)矯正業(yè)務(wù)培訓(xùn)。開展以培訓(xùn)、講座、以會代訓(xùn)等形式開展社區(qū)矯正工作培訓(xùn)4期，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)320人次，進(jìn)一步增強了縣司法局社區(qū)矯正工作人員的專業(yè)知識及執(zhí)法能力。
(2)創(chuàng)新管理方法，開展社區(qū)矯正交叉檢查。20xx年4月8日至4月23日，組織開展為期15天的社區(qū)矯正工作交叉檢查活動，分成7組分別對轄區(qū)內(nèi)26個司法所進(jìn)行檢查，重點對社區(qū)矯正人員集中學(xué)習(xí)開展情況、社區(qū)矯正人員檔案規(guī)范化、社會調(diào)查評估案卷、社區(qū)矯正信息平臺等方面進(jìn)行詳細(xì)查看。使社區(qū)矯正執(zhí)法人員既看到了自己的不足，又學(xué)習(xí)了兄弟單位的長處，不斷提升了業(yè)務(wù)水平。
(3)強化司法所日常管理。全縣司法所嚴(yán)格遵守《社區(qū)矯正實施辦法》和《湖南省社區(qū)矯正實施細(xì)則》的規(guī)定，每月組織社區(qū)矯正人員集中教育學(xué)習(xí)，定期上報相關(guān)報表和匯報工作動態(tài)。建立社區(qū)矯正檔案管理制度，一人一檔，單獨立卷。嚴(yán)格落實社區(qū)服刑人員報到登記、宣告、公益勞動、請銷假、入矯解矯、獎扣分等制度。在郴州市人民檢察院、郴州市司法局年終聯(lián)合檢查中，被隨機(jī)抽查的7個司法所(鹿峰、樟市、龍?zhí)?、太和、正和、黃沙坪、方元)全部通過檢查，矯正人員全部到齊，未發(fā)生一例脫管、漏管案件，得到了檢查組的高度肯定。
(4)從嚴(yán)打擊違反監(jiān)管人員。從開展社區(qū)矯正工作以來共收監(jiān)10人。今年以來我局對因違法社區(qū)矯正監(jiān)管規(guī)定和暫予監(jiān)外執(zhí)行情形消失的矯正人員，收監(jiān)執(zhí)行3例。有力的震懾了社區(qū)矯正人員，維護(hù)了法律的尊嚴(yán)。
(5)全面清查脫管、漏管社區(qū)矯正人員。為了嚴(yán)格規(guī)范管理各司法所的社區(qū)矯正人員，預(yù)防社區(qū)矯正人員脫管、漏管及重新犯罪，社區(qū)矯正股在上半年開展社區(qū)矯正人員漏管、脫管和重新犯罪自查自糾專項活動，對清查處理的問題進(jìn)行整改落實。落實社區(qū)矯正人員公益勞動教育，各司法所積極落實社區(qū)矯正人員每人每月需有8小時的公益勞動時間，增強社區(qū)矯正對象的認(rèn)罪悔罪意識和社會責(zé)任感。
1、不斷擴(kuò)大援助范圍。
一年來，對經(jīng)濟(jì)困難群眾的申請做到了應(yīng)援盡援，自去年11月1日至今年10月30日，完成法律援助案件280件，為受援群眾減免及挽回經(jīng)濟(jì)損失1500余萬元。
2、注重質(zhì)量，強化紀(jì)律，保障案件質(zhì)量。
在確保法律援助案件數(shù)量的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升對法律援助案件的監(jiān)管力度。一方面注重對辦案人員的紀(jì)律監(jiān)管，另一方面注重對卷宗的規(guī)范化管理，確保每例法律援助案件經(jīng)得起時間的檢驗。
(1)做到援務(wù)及時公開。按照相關(guān)文件要求，每月及時將法援案件辦理情況、案件補助發(fā)放情況報送省法律援助中心、市法律援助中心、縣“民生100”工程考核辦公室、縣統(tǒng)計局;每季度末月通過省司法廳網(wǎng)站、縣政府的網(wǎng)站、上墻公示欄等方式對外公示，最大范圍接受社會監(jiān)督。
(2)加強法援案件聽庭監(jiān)督力度。聽庭是全面監(jiān)督案件承辦人員履職情況的重要措施，我局做到分管領(lǐng)導(dǎo)每季度、中心主任每月聽庭，通過聽庭全面了解承辦人舉證、質(zhì)證、辨護(hù)(發(fā)表代理意見)等方面的情況，結(jié)合開庭情況，向受援人了解承辦人辦理案件的情況，并將發(fā)現(xiàn)情況及存在問題及時反饋給承辦人員，提出改進(jìn)意見。
(3)堅持對受援人及時回訪。通過回訪，全面了解法律援助案件的辦理情況，提升法援案件的實效;著重了解案件辦理滿意度、是否收取受援人財物、案件是否執(zhí)行等情況。今年對88件案件進(jìn)行了電話回訪，回訪率達(dá)應(yīng)回訪案件的100%，受援人對案件滿意度達(dá)99%以上，同時也發(fā)現(xiàn)了少數(shù)存在的問題，例如執(zhí)行不到位、承辦案件不盡職的情況。針對發(fā)現(xiàn)的問題，向承辦人指出案件辦理過程中存在的問題，提出了處理意見，以此提高法援案件質(zhì)量。
3、強化督查，突出實效，推進(jìn)法律服務(wù)工作。
為進(jìn)一步推進(jìn)我縣法律顧問工作，我局多措施跟蹤該項工作開展。中共桂陽縣委法治桂陽建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室印發(fā)《關(guān)于開展20xx年度桂陽縣政府法律顧問聘請工作的通知》(桂法治辦發(fā)〔20xx〕11號)，對20xx年度全縣具有行政執(zhí)法權(quán)單位聘請法律顧問工作進(jìn)行督查。10月14日，根據(jù)督查結(jié)果，下發(fā)《關(guān)于落實20xx年度桂陽縣政府法律顧問聘請工作的通報》(桂法治辦發(fā)〔20xx〕13號)。據(jù)統(tǒng)計，全縣102個具有行政執(zhí)法權(quán)單位，已有83個單位法律顧問。
合同。
備案，聘請率達(dá)81.3%。
一是在全縣律師隊伍中開展依法治國教育。我局于8月13日下發(fā)《印發(fā)關(guān)于在全縣律師隊伍中開展全面依法治國教育的實施方案的通知》(桂司發(fā)〔20xx〕14號)。通過組織律師學(xué)習(xí)、自查自糾等措施，教育引導(dǎo)律師擁護(hù)中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)、擁護(hù)社會主義法治，牢固樹立社會主義法治理念和正確職業(yè)道德，遵守憲法和法律。要求律師做到依法執(zhí)業(yè)、誠信執(zhí)業(yè)、規(guī)范執(zhí)業(yè)，努力成為一支政治素質(zhì)好、品德高尚、業(yè)務(wù)精良、維護(hù)人民群眾合法權(quán)益、促進(jìn)司法公正的高素質(zhì)律師隊伍，為全面建成小康社會、全面深化改革、全面依法治國、全面從嚴(yán)治黨提供優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)。
二是提升服務(wù)水平，嚴(yán)把公證質(zhì)量。我局積極穩(wěn)妥地推進(jìn)公證工作的改革與發(fā)展，加強公證人員的管理，規(guī)范公證人員的執(zhí)業(yè)行為，提升公證服務(wù)質(zhì)量，積極發(fā)揮公證的職能作用，公證處共辦結(jié)各類公證事項390件，義務(wù)提供法律咨詢800次。狠抓辦證質(zhì)量，嚴(yán)把公證質(zhì)量關(guān)。
積極創(chuàng)建“四型”(學(xué)習(xí)型、開拓型、務(wù)實型、清廉型)領(lǐng)導(dǎo)班子。以提高整體素質(zhì)為目標(biāo)，大力加強教育培訓(xùn)工作。我局先后分批次組織機(jī)關(guān)干部和基層司法所長進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并選派人員分別到省廳、市局和縣委黨校參加人民調(diào)解、社區(qū)矯正、普法宣傳等技能培訓(xùn)。
積極貫徹落實“黨組主體責(zé)任”和“紀(jì)檢監(jiān)督責(zé)任”。制定下發(fā)了《桂陽縣司法局領(lǐng)導(dǎo)班子及領(lǐng)導(dǎo)成員20xx年度黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任分解》、《桂陽縣司法局廉政談心談話制度》、《桂陽縣司法局關(guān)于落實黨風(fēng)廉政建設(shè)黨組主體責(zé)任和紀(jì)檢監(jiān)察監(jiān)督責(zé)任的意見》，深入開展“三服務(wù)”和效能建設(shè)的意見。
指導(dǎo)思想：以黨的xx大為指導(dǎo)，深入貫徹落實黨的xx屆四中、五中全會精神，充分發(fā)揮司法行政職能優(yōu)勢，扎實開展法治桂陽建設(shè)，著力加強人民調(diào)解工作，全力化解社會矛盾糾紛，健全“大調(diào)解”機(jī)制，加強社區(qū)矯正人員的監(jiān)管。為“聚力建小康”努力營造良好的法治環(huán)境和和諧的社會環(huán)境。
開展“深化法制宣傳教育、為實現(xiàn)偉大中國夢營造良好法治環(huán)境”主題活動。深入開展以“法律六進(jìn)”為基礎(chǔ)的法治縣創(chuàng)建工作。進(jìn)一步加強領(lǐng)導(dǎo)干部、公務(wù)員、青少年、企業(yè)經(jīng)營管理人員和農(nóng)民學(xué)法用法工作，推進(jìn)重點對象法制宣傳教育的深入開展，大力開展“憲法、法律宣傳月”活動和“124全國憲法日”宣傳活動。推進(jìn)憲法和基本法律宣傳教育深入開展，結(jié)合各種專項治理工作，開展好計劃生育、國土管理、消費者權(quán)益保護(hù)、環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)、婦女兒童權(quán)益保護(hù)、老年人權(quán)益保護(hù)、殘疾人權(quán)益保護(hù)、整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、禁毒、預(yù)防青少年違法犯罪、道路交通安全等法律法規(guī)的宣傳教育。為各專項整治活動開展?fàn)I造良好的法治氛圍，擴(kuò)大法制宣傳教育影響，為全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)營造良好法治環(huán)境。
進(jìn)一步推進(jìn)社會矛盾化解。深化完善人民調(diào)解組織建設(shè)，大力加強行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解組織建設(shè)。做好社會穩(wěn)定基礎(chǔ)性工作，進(jìn)一步加大協(xié)調(diào)配合力度，會同相關(guān)部門積極探索建立人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解銜接配合的“大調(diào)解”工作機(jī)制。繼續(xù)推進(jìn)人民調(diào)解委員會規(guī)范化建設(shè)，認(rèn)真落實人民調(diào)解員持證上崗制度、人民調(diào)解統(tǒng)計分析制度、重大信息上報制度和人民調(diào)解案件“以獎代補”等制度，推動人民調(diào)解工作健康發(fā)展。結(jié)合社會穩(wěn)定形勢和維穩(wěn)任務(wù)的要求，繼續(xù)開展矛盾糾紛“大排查、大調(diào)解”專項活動，及時開展矛盾糾紛集中排查化解活動，將社會矛盾糾紛消除在萌芽狀態(tài)，切實維護(hù)基層社會和諧穩(wěn)定。
進(jìn)一步鞏固和提升社區(qū)矯正工作執(zhí)法能力，抓好調(diào)查評估、實施警告、收監(jiān)執(zhí)行建議等重點執(zhí)法環(huán)節(jié)的管理。確保公平、公正、廉潔執(zhí)法，加強社區(qū)矯正制度建設(shè)，進(jìn)一步完善審前社會調(diào)查評估工作體系、著力完善監(jiān)督管理機(jī)制、建立社區(qū)服刑人員的考核評議機(jī)制，提高教育改造質(zhì)量，加大日常監(jiān)管教育工作力度，加強排查分析工作。實施分級分類管理，做好“重大節(jié)日”、“敏感時段”社區(qū)服刑人員的監(jiān)管工作。堅持以人為本，努力做好適應(yīng)性幫扶工作，使社區(qū)服刑人員順利回歸社會。大力宣傳社區(qū)矯正工作在創(chuàng)新社會管理、維護(hù)社會和諧穩(wěn)定中的積極作用，營造多方力量參與、支持社區(qū)矯正工作氛圍。完善安置幫教工作機(jī)制，做好特殊人群的管理工作，減少社會亂源。
不斷提高法律服務(wù)水平。認(rèn)真做好20xx年度律師及律師事務(wù)所考核工作，開展案件質(zhì)量評查，加強對律師和律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)活動的監(jiān)督管理，加強職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高律師隊伍綜合素質(zhì)。繼續(xù)加強對律師代理辯護(hù)重大群性敏感案件、重大刑事案件、突發(fā)公共事件教育、指導(dǎo)工作，組織律師積極參與涉法信訪事件的處理和化解工作。拓展、深化政府法律顧問工作，全力維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。加強公證機(jī)構(gòu)《兩個辦法》的學(xué)習(xí)落實和督導(dǎo)，不斷提升公證員在辦證實體、辦證程序、公證卷宗管理以及服務(wù)方面的規(guī)范化水平。適時開展月自查、季度抽查、半年巡查工作，切實提高公證辦理質(zhì)量。
組織律師、公證員、基層法律服務(wù)工作者，運用“互聯(lián)網(wǎng)+司法新思路”的平臺，努力為各類組織和人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)，提高全社會的法治觀念。狠抓法律法律援助工作，維護(hù)社會公平正義。降低受援門檻、加強標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、深化“創(chuàng)先爭優(yōu)、愛民為民”法律援助服務(wù)活動和以“保民生、促和諧法律援助在行動”為主題的系列宣傳服務(wù)活動，圍繞增強服務(wù)意識、提高服務(wù)能力、提升辦案質(zhì)量組織開展法律援助業(yè)務(wù)技能、管理技能培訓(xùn)，提高法律援助人員工作能力和水平，加大法律援助案件質(zhì)量的檢查和管理，確保案件數(shù)量實現(xiàn)新突破。
夯實工作基礎(chǔ)。進(jìn)一步加強司法所建設(shè)，按照工作重心下移、人往基層走、財往基層流、物往基層轉(zhuǎn)、政策往基層傾斜的工作思路，用足用好基層司法所公益性崗位、見習(xí)崗位?充實司法所工作力量，確保司法所履行職能的基本需要。深入開展規(guī)范化司法所創(chuàng)建活動，全面推進(jìn)司法所組織機(jī)構(gòu)、干部隊伍、業(yè)務(wù)能力、所務(wù)管理、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的規(guī)范發(fā)展，鞏固司法所建設(shè)成果，全面提升基層工作水平。進(jìn)一步加大對基層司法行政隊伍的培訓(xùn)力度，系統(tǒng)開展社會主義核心價值觀、公務(wù)員職業(yè)道德和行為規(guī)范、法律業(yè)務(wù)知識教育培訓(xùn)和崗位練兵活動，不斷提高基層隊伍履職能力。繼續(xù)做好對各基層司法所所務(wù)管理、業(yè)務(wù)開展、職能履行、文書使用、檔案規(guī)范等各項工作的指導(dǎo)檢查，推進(jìn)基層司法行政業(yè)務(wù)規(guī)范開展。
提高服務(wù)大局的能力和水平。認(rèn)真抓好司法行政隊伍思想政治學(xué)習(xí)，加強“四型機(jī)關(guān)”建設(shè)，按照“為民、務(wù)實、清廉”的要求，堅持不懈地抓好隊伍作風(fēng)建設(shè)，扎實推進(jìn)績效管理工作。加強領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)，大力倡導(dǎo)讀書學(xué)習(xí)、調(diào)查研究的風(fēng)氣、弘揚理論聯(lián)系實際的學(xué)風(fēng)。進(jìn)一步加強反腐倡廉建設(shè)，規(guī)范和監(jiān)督黨員領(lǐng)導(dǎo)干部從政行為，營造機(jī)關(guān)廉潔、廉政氛圍。
信訪熱線工作計劃總結(jié)篇十一
××年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在省、市信訪部門的大力支持下，全區(qū)各級黨委、政府認(rèn)真貫徹年初召開的全區(qū)信訪工作會議精神和落實信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書的內(nèi)容，進(jìn)一步加大了對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度，區(qū)信訪部門和各級信訪工作者在信訪量大幅上升、任務(wù)繁重、工作難度增大的情況下，認(rèn)真處理群眾來信來訪，及時反映社情民意，妥善解決人民內(nèi)部矛盾，為維護(hù)群眾的合法權(quán)益，促進(jìn)社會穩(wěn)定，密切黨委、政府與人民群眾的聯(lián)系，為推動我區(qū)“加快發(fā)展，富民強區(qū)”戰(zhàn)略實施，全力維護(hù)社會穩(wěn)定，做出了積極貢獻(xiàn)。
概括起來，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
（一）、區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪工作，不斷加大了領(lǐng)導(dǎo)工作力度。
××年，面對嚴(yán)峻的信訪形勢和繁重的維護(hù)穩(wěn)定任務(wù)，區(qū)委、區(qū)政府和各級黨委、政府、街道工委、辦事處進(jìn)一步深化了對信訪工作重要性的認(rèn)識，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實抓緊抓好。
一年來，區(qū)委常委會議和區(qū)長辦公會議多次聽取信訪工作匯報，研究信訪穩(wěn)定工作。
區(qū)委、區(qū)政府次。
召開全區(qū)信訪工作會議，次下發(fā)信訪工作文件，布置信訪工作，區(qū)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組次召開會議，研究加強信訪工作的措施。
區(qū)委、區(qū)政府又及時下發(fā)田辦發(fā)號文件，安排區(qū)委書記、區(qū)長、區(qū)委副書記、區(qū)委常委、副區(qū)長參加區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)工作日接待群眾來訪，并從月開始依次接待上訪群眾。
特別是區(qū)委書記唐慶明、代區(qū)長張海濤上任后，親自參加全區(qū)信訪工作會議并講話，強調(diào)加強和做好信訪工作，多次對信訪工作存在問題的單位提出嚴(yán)厲批評和嚴(yán)格要求，使各級領(lǐng)導(dǎo)提高對信訪工作重視程度起到了重要作用。
同時，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)還率先垂范帶頭閱批群眾來信和接待群眾來訪，先后次對重要信訪問題的處理做出批示，并對重大信訪問題親自協(xié)調(diào)處理。
尤其是解決泉山村劉莊群眾上訪問題，區(qū)委書記唐慶明、代區(qū)長張海濤、區(qū)委副書記劉祝仁等領(lǐng)導(dǎo)親自指揮，親自調(diào)度，親自參加上訪問題處理，有效遏制了劉莊群眾越級重復(fù)集體上訪的勢頭。
區(qū)委、區(qū)政府其它領(lǐng)導(dǎo)同志對信訪工作都十分重視，按照工作分工，認(rèn)真閱批群眾來信，接待群眾來訪，主動參與重要信訪問題的處理。
一年來，區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信件，接待來訪人次，親自協(xié)調(diào)處理重大信訪問題件。
全區(qū)各單位、部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行省、市《關(guān)于實行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的規(guī)定》，對因工作不力、失職釀成重大信訪案件，造成嚴(yán)重后果的，按照信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的有關(guān)規(guī)定，追究主要領(lǐng)導(dǎo)人、責(zé)任人的責(zé)任。
主要內(nèi)容，對在信訪工作中麻木不仁、推諉扯皮、官僚主義，造成嚴(yán)重后果的，按有關(guān)規(guī)定堅決予以處理。
同時，嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，年初由區(qū)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)與兩鎮(zhèn)九個街道和區(qū)直有關(guān)部門簽定信訪工作目標(biāo)責(zé)任書，把信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容，有關(guān)單位按照責(zé)任書的要求，認(rèn)真履行職責(zé)，工作到位，狠抓落實，確保信訪工作目標(biāo)的實現(xiàn)。
（二）、進(jìn)一步完善基層信訪組織，加大了信訪信息工作力度。
近一年來，我區(qū)建立健全了各級信訪工作機(jī)構(gòu)，為了解決信訪干部人員不足問題，區(qū)信訪部門編制由原來的名，增加為名，并專門借調(diào)一名計算機(jī)工作人員，積極開展網(wǎng)上信訪服務(wù)工作，為開拓新形勢下的信訪工作注入了新的生機(jī)與活力。
配備了專（兼）
職信訪員，九個街道及二十七個行政村等基層單位配備了信訪協(xié)調(diào)員，形成了一個縱向到底、橫向到邊的信訪網(wǎng)絡(luò)，做到層層有人接待來訪群眾，級級有人辦理來訪反映的問題。
區(qū)信訪部門切實加強自身建設(shè)，努力實現(xiàn)信訪部門的辦公自動化。
為更好地增強信訪部門工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，月中旬，由分管。
書記。
劉祝仁同志帶隊分別到潘集區(qū)和八公山區(qū)學(xué)習(xí)他們好的做法和經(jīng)驗，并結(jié)合我區(qū)實際，認(rèn)真改進(jìn)實施。為了造就一支高素質(zhì)的信訪干部隊伍，努力形成敬業(yè)奉獻(xiàn)的新格。
局，區(qū)信訪局對兩鎮(zhèn)、九個街道、區(qū)屬企業(yè)信訪專（兼）。
職干部和信息員進(jìn)行了為期一天的信訪知識業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高信訪干部的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
今年以來，我們進(jìn)一步建立健全各級信訪工作網(wǎng)絡(luò)，配齊專（兼）職的信訪干部。
各單位黨政一把手為信訪工作第一責(zé)任人，并明確了一名負(fù)責(zé)同志分管信訪工作。
兩鎮(zhèn)都成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了信訪室，安排了兼職信訪工作人員。
各村成立了以村支部書記或村委會主任為主任的村民調(diào)解委員會，具體負(fù)責(zé)處理村民的信訪問題和信訪信息報送工作。
各鎮(zhèn)、村、組、街道、社居委、樓棟、企業(yè)到班組都確定了一名兼職信訪信息員，使信訪信息工作層層有人負(fù)責(zé)，對可能發(fā)生的集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處理得好。
如月日，新淮街道信息員電話報告我局，反映該轄區(qū)內(nèi)余戶原市航運公司船民每戶集資元，準(zhǔn)備于月日去省集體上訪。
得此信息后，區(qū)信訪部門迅速向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和市信訪部門報告（書面連續(xù)三次報告），同時，及時深入到基層核實摸清船民集資上訪的詳細(xì)情況，并認(rèn)真提出處理意見，積極配合市有關(guān)部門做好疏導(dǎo)化解工作，有效地遏制了一起越級集體上訪事件的發(fā)生。
（三）、建立健全信訪工作制度，促進(jìn)了信訪工作逐步走上制度化、規(guī)范化的軌道。
今年以來，區(qū)委、區(qū)政府十分重視信訪工作規(guī)范化、制度化建設(shè)，繼續(xù)堅持分級負(fù)責(zé)、歸口辦理和誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰分管、誰協(xié)調(diào)的原則；堅持和完善領(lǐng)導(dǎo)同志對分管工作和信訪穩(wěn)定工作一崗雙責(zé)的制度。
為進(jìn)一步完善獎懲激勵機(jī)制，努力把信訪工作目標(biāo)落到實處，××年，區(qū)委、區(qū)政府針對當(dāng)前信訪面臨的新形勢，出現(xiàn)的新情況、新特點，制定和完善了重大信訪問題領(lǐng)導(dǎo)包案制度，重復(fù)上訪問題集中整治制度，處置群體性上訪事件制度，重大信訪問題協(xié)調(diào)會制度和信訪信息工作制度，使我區(qū)信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動了信訪工作的開展，增強了工作可操作性，提高了工作水平。
（四）、突出重點、落實措施，進(jìn)一步加大對集體訪與重復(fù)訪的處理力度。
××年，區(qū)委、區(qū)政府把始終遏制集體訪與重復(fù)訪作為信訪工作的重點來抓，通過采取一系列行之有效的措施，及時預(yù)防，提前介入，有效地化解了各種矛盾，牢固樹立“權(quán)為民用、情為民系、利為民謀”的思想。
認(rèn)真研究，積極探索，學(xué)會運用教育的辦法、經(jīng)濟(jì)的辦法、行政的辦法、法制的辦法，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，變被動應(yīng)付為主動下訪，變行政治訪為依法治訪，變單一治訪為綜合治訪，不斷提高做好新形勢下信訪工作的水平。
所需堅決克服官僚主義作風(fēng)，高度重視群眾來信來訪工作，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，加大對信訪問題的處理力度。
全區(qū)各基層單位堅持政務(wù)公開、財務(wù)公開民主管理制度，增強工作透明度，保障廣大群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，自覺接受群眾監(jiān)督。
全區(qū)各級各部門采取多種形式加強對群眾的法制教育，把從根本上轉(zhuǎn)變?nèi)罕娦旁L觀念作為首要任務(wù)，通過張貼、入戶發(fā)放《關(guān)于共同維護(hù)社會穩(wěn)定致全區(qū)人民的一封公開信》、《致廣大村民的一封信》、《信訪問答》等各種宣傳材料份，深入宣傳信訪條例等有關(guān)法律法規(guī)。
同時，灌制了錄音帶，將《信訪條例》、《社會治安處罰條例》、《關(guān)于整治優(yōu)化投資環(huán)境的通告》等有關(guān)的法律法規(guī)通過廣播對群眾進(jìn)行宣傳教育，引導(dǎo)群眾進(jìn)一步加深對國家法律法規(guī)的認(rèn)識和理解，依法辦事，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。
通過深入持久地進(jìn)行信訪條例宣傳活動，使群眾自覺地遵守信訪秩序，不搞無政府主義，不再采取大規(guī)模越級集體上訪等過激行為。
特別是月中旬，市印機(jī)廠職工集體圍堵區(qū)、市黨政機(jī)關(guān)大門，堵塞國慶中路國道，區(qū)信訪局充分發(fā)揮信訪部門作為黨委、政府同群眾的紐帶作用，積極配合印機(jī)廠市、區(qū)工作組印制信訪接待表余份，《致賽特萊印刷機(jī)械公司職工的一封信》余份，接待群眾人（次），梳理群眾反映個方面問題，認(rèn)真起草工作組工作情況匯報，為市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)正確決策化解矛盾，妥善解決問題，提供了科學(xué)依據(jù)。
配合市、區(qū)工作組做政策解釋和處理答復(fù)工作。
在認(rèn)真做好信訪工作的同時，對違反信訪條例多次無理上訪，勸阻無效，造成惡劣影響，危害社會穩(wěn)定的為首分子，對出錢出物，密謀策劃，煽動群眾上訪鬧事的不法分子堅決予以打擊，絕不姑息遷就。
對安成鎮(zhèn)泉山村劉莊村民劉傳偉帶頭煽動群眾堵塞省道，致使國道通行造成嚴(yán)重后果的行為，月日，由公安機(jī)關(guān)以涉嫌妨礙交通管理秩序罪，將其依法逮捕，有效地遏制了安成地區(qū)上訪漫延勢頭，保證了該地區(qū)政治社會穩(wěn)定。
二、認(rèn)真分析形勢，抓住薄弱環(huán)節(jié)，充分認(rèn)識做好當(dāng)前信訪工作的艱巨性和重要性。
但必須清醒地看到，信訪形勢依然嚴(yán)峻，大量信訪隱患依然存在，隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，有些問題和矛盾還有進(jìn)一步發(fā)展的趨勢。
突出表現(xiàn)在以下幾個方面：
一是群眾信訪活動持續(xù)呈高發(fā)態(tài)勢。
××年，區(qū)信訪部門直接受理群眾來信來訪計人（次），比去年同期上升，其中來信件，來訪人（次）。
共發(fā)生來區(qū)集體訪批人（次），同期分別上升和。
二是××年越級集體上訪問題十分突出。
今年以來，共發(fā)生群眾去省集體上訪批人（次），到市集體上訪批人（次）。
三是信訪。
反映內(nèi)容相對集中。
主要是村級財務(wù)、廠務(wù)公開、基層干部作風(fēng)、社會保障、征地拆遷補償安置、廉政建設(shè)等方面的問題。
四是信訪表現(xiàn)形式日趨激烈。
群眾上訪活動中，異常訪突出，大橫幅、呼。
口號。
攔車堵路圍堵黨政機(jī)關(guān)的事件頻繁發(fā)生。
擇機(jī)上訪已在不少上訪群眾中互為效仿，有組織、有策劃、互相串聯(lián)的集體訪上升趨勢明顯，已成為影響社會政治穩(wěn)定的突出問題。
面對新形勢下群眾信訪活動出現(xiàn)的新情況、新變化，我們工作中還存在一些不相適應(yīng)和相對滯后的地方。
表現(xiàn)在一些同志思想認(rèn)識、工作作風(fēng)跟不上新形勢的要求；一些干部對群眾的疾苦漠不關(guān)心，對群眾信訪活動能推就推，能拖就拖；一些部門對信訪案件督辦督查不力；有些地方信訪力量十分薄弱，與形勢和任務(wù)的要求不相適應(yīng)。
這些問題在一定程度上影響了全區(qū)信訪工作爭先進(jìn)位的開展。
根據(jù)當(dāng)前的信訪形勢和任務(wù)，按照區(qū)委、區(qū)政府和市信訪局的總體要求，××年全區(qū)信訪工作的指導(dǎo)思想是：
以黨的十六大精神為指導(dǎo)，全面貫徹“三個代表”重要思想，緊緊圍繞社會穩(wěn)定這個中心，以確保我區(qū)明年進(jìn)一步健全機(jī)制，完善制度，鞏固提高信訪工作水平；××年要實現(xiàn)信訪工作“三無區(qū)”目標(biāo)。
以嚴(yán)格控制和減少群眾越級集體上訪為重點，以強化基層信訪工作為。
保證，以加大信訪案件督查督辦力度，提高結(jié)案率為抓手，努力開創(chuàng)我區(qū)信訪工作新局面。
按照這一指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)，××年，我區(qū)突出抓好以下四個方面的工作：
要繼續(xù)堅持黨政一把手親自抓、負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，定期聽取信訪情況。
匯報。
部署、檢查指導(dǎo)信訪工作開展，研究解決群眾反映的熱點難點問題。
要健全各級信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪工作的責(zé)任，鞏固各部門和各單位各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局。
要認(rèn)真落實責(zé)任追究。
制度。
進(jìn)一步落實好區(qū)黨政。
領(lǐng)導(dǎo)。
工作。
日接待群眾來訪制度。
（二）、認(rèn)真解決群眾信訪反映的問題，在暢通和拓寬信訪渠道上邁出新步伐。
要進(jìn)一步端正思想，轉(zhuǎn)變觀念，正確對待群眾的信訪活動，把群眾信訪作為重要的社情民意資源，積極拓寬和暢通信訪渠道。要貼近群眾，心系危困，情為民所系，利為民所謀，急群眾之所急，想群眾之所想，幫群眾之所需，切實解決群眾信訪反映的問題，為群眾辦實事。
要加強各單位各部門之間的交流與協(xié)作，積。
極探索通過法律途徑解決信訪問題的新路子。
（三）、進(jìn)一步加強基層信訪工作，努力探索把信訪問題解決在基層的新路子。
理出新思路、拿出新措施。積極探索社區(qū)信訪工作新經(jīng)驗在社區(qū)想辦法投入經(jīng)費、投入人員、建立信訪工作組織社區(qū)通過“民情承包責(zé)任制”、“民情日記”、“民情留言黑板”、“談心角”、“市民抄告單”等形式構(gòu)筑信訪工作第一道防線。
創(chuàng)造性地開展工作，創(chuàng)新信訪渠道，開設(shè)領(lǐng)導(dǎo)電子信箱，進(jìn)一步完善網(wǎng)上信訪服務(wù)工作，把網(wǎng)上信訪工作延伸到兩鎮(zhèn)九個街道。
積極嘗試召開信訪聽證會，請各界代表包括信訪人共同參與信訪問題處理，做到三公開，法律政策及事實公開、處理過程公開、處理結(jié)果公開，通過對信訪人知情權(quán)、申訴權(quán)的尊重，促使信訪人放棄過高和無理要求。
為了實現(xiàn)信訪“三無區(qū)”的目標(biāo)，我們將采取有效措施，夯實基層，增強基層處理和化解信訪...
信訪熱線工作計劃總結(jié)篇十二
總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦?？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編為大家整理的鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作總結(jié)及工作計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)，充分認(rèn)識到信訪工作的重要性、敏感性和責(zé)任感，進(jìn)一步加大了對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。
1、制定工作目標(biāo)：年初，黨委、政府以[20xx]*號文件精神，明確全年的信訪工作目標(biāo)，并將信訪工作納入20xx年綜合目標(biāo)考核，與經(jīng)濟(jì)工作同安排，同檢查、同考核、同獎懲。認(rèn)真聽取信訪工作匯報，及時召開信訪工作辦公會議，研究、部署、解決群眾反映的熱、難點問題。堅持屬地管理、分級負(fù)責(zé)、誰主管、誰負(fù)責(zé)、小事不出社、大事不出村，疑難問題不出鎮(zhèn)的原則。
2、健全工作機(jī)構(gòu)：成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作班子。暢通了信訪訴求渠道，成立了信訪辦和信訪工作接待室，村(社區(qū))、各單位配備了信訪信息員，有條件的村(社區(qū))還建立了信訪工作站和民事調(diào)解室，構(gòu)筑鎮(zhèn)、村齊抓共管的信訪工作新格局。
3、完善工作制度：進(jìn)一步鞏固和完善了集中接訪、平常接待、聯(lián)席會議、領(lǐng)導(dǎo)包案、干部下訪、平時掌握和集中排查，來信來訪登記，信息報送，結(jié)案回訪。大膽地探索做好新形勢下信訪工作的新舉措和新途徑，正確引導(dǎo)群眾依法合理訴求，使信訪工作走上了規(guī)范化、法制化的軌道。
鎮(zhèn)黨委、政府積極采取有力措施，全面加強矛盾糾紛排查調(diào)處，準(zhǔn)確摸清底數(shù)，及時掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進(jìn)程，全面了解信訪當(dāng)事人的合法訴求，做到事事有記錄，件件有答復(fù)。
1、集中時間、集中人員、集中精力：今年初，根據(jù)市上安排，我鎮(zhèn)對多年來的矛盾糾紛進(jìn)行集中排查，認(rèn)真開展自排，自查，自糾，自化，及時化解了一批多年來沒有解決的突出問題，取得了較好的自查自糾成績，有力地緩解了矛盾的上交上訪。
2、認(rèn)真開展信訪大接待活動：根據(jù)市上安排，結(jié)合我鎮(zhèn)實際情況，認(rèn)真開展信訪大排查，大接待，大化解活動，通過50天的.信訪大接待活動，排查出了一批矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，化解了矛盾糾紛。設(shè)置了專職信訪接待室，有領(lǐng)導(dǎo)帶班，具體工作人員值班，明確每周二、周四為群眾接待日，領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來信來訪，暢通了信訪渠道，保障了信訪工作順利進(jìn)行。
3、集中化解與平常解決相結(jié)合：對排查出來的不穩(wěn)定因素，實行領(lǐng)導(dǎo)包案，相關(guān)工作人員配合，相關(guān)部門協(xié)助，進(jìn)行集中化解和處置，平常發(fā)現(xiàn)的問題及時召開專題會議，對個案進(jìn)行專門研究，分析案情，落實專人進(jìn)行解決。
4、加大力度，及時調(diào)解民事糾紛，平常發(fā)生的民事糾紛按程序由村民委員會進(jìn)行調(diào)解處理，村上調(diào)解無果或調(diào)解不服的，村委會出據(jù)書面報告，由鎮(zhèn)信訪辦和綜治辦聯(lián)合進(jìn)行調(diào)查處理。
1、健全信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：鞏固現(xiàn)有的市、鎮(zhèn)、村(社區(qū))信訪工作信息新格局，進(jìn)一步適應(yīng)新形勢下的信訪工作新要求，堅持縱到底，橫到邊的調(diào)解新模式。
2、進(jìn)一步鞏固完善信訪訴求表達(dá)渠道，讓老百姓說事有地方、訴求有部門、接待有場地、化解有機(jī)構(gòu)、回復(fù)有人員牢固樹立群眾利益無小事的大局觀念。
3、認(rèn)真做好集訪、越訪、信訪老戶工作。進(jìn)一步完善本地、本單位及時妥善處置群體性上訪，規(guī)范程序，在事要解決上做更多努力，減少集體上訪、越級上訪和重復(fù)上訪，做好信訪老戶的息訴罷訴工作，維護(hù)正常信訪秩序。
4、堅持排查與排解，自查與自糾相結(jié)合。實行一排二查三穩(wěn)四化的工作思想，要排得出、穩(wěn)得住、化得了，按照人要回來、事要解決的原則，建立平時掌控，重點監(jiān)控，依法處置，妥善化解的長效管理機(jī)制，堅持小事不出社、大事不出村、疑難問題不出鎮(zhèn)的方針，積極變上訪為下訪，及時主動出擊，將矛盾解決在基層，把苗頭化解在萌芽狀態(tài)。
改革開放以來，我鎮(zhèn)的矛盾糾紛問題逐步顯露出來，特別是5.12地震后，經(jīng)幾次大排查大化解后，還有一些深層次的問題一時還不能有效的化解，今后的信訪工作更繁重、更艱巨，特別是涉及到基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，以及農(nóng)房重建和六進(jìn)村工作，矛盾多難度大。
一是加強對信訪穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo)，努力做好新時期信訪工作;二是完善信訪工作制度，努力暢通信訪工作訴求表達(dá)渠道;三是采取強有力的措施，依法處置信訪工作的不正之舉。
信訪熱線工作計劃總結(jié)篇十三
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
xx始終把信訪舉報工作置于黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的基礎(chǔ)和前沿位置，思考、謀劃、把握工作思路、工作重點和工作方式，主動順應(yīng)形勢和發(fā)展的需要，聚焦主業(yè)主責(zé)，認(rèn)真實踐“四種形態(tài)”，為紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)工作打下堅實基礎(chǔ)。
一、2021工作開展情況。
申訴類xx件，占信訪總數(shù)的xx%，同比增加xx%。紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)范圍外xx件，占信訪總數(shù)的xx%，同比減少xx%。上級轉(zhuǎn)交辦信訪件xx件。
（一）做細(xì)做實，夯實工作基礎(chǔ)。一是抓好基礎(chǔ)培訓(xùn)。針對縣市信訪統(tǒng)計人員變動較大的實際，采取“學(xué)徒式”培訓(xùn)的方法，每月輪流到信訪室學(xué)習(xí)報表填報，由信訪室熟悉統(tǒng)計的同志針對歸類、累計、表內(nèi)外邏輯等細(xì)節(jié)性問題進(jìn)行一對一教授，有效解決了縣市信訪統(tǒng)計人員“青黃不接”的問題。二是嚴(yán)格領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。縣市分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格對《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)接受信訪舉報統(tǒng)計表》《信訪舉報件辦理情況統(tǒng)計表》《重要轉(zhuǎn)辦件軌跡跟蹤表》等基本報表進(jìn)行審核把關(guān)，對各縣市報表報送不及時、敷衍了事，存在歸類錯誤和邏輯矛盾等問題，在相關(guān)會議上進(jìn)行通報。三是強化工作規(guī)范。從今年開始，對近年來的信訪舉報臺賬、信訪舉報檔案、未立案的案件卷宗檔案進(jìn)行“大起底”清理規(guī)范。嚴(yán)格按照《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)案件檔案管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，本著“真實、完整、有序、便捷”的原則進(jìn)行歸檔，確保了案件檔案的質(zhì)量。
接待來訪xx次，占信訪總數(shù)的xx%；
接聽來電xx次，占信訪總數(shù)的xx%；
接收網(wǎng)絡(luò)舉報xx件，占信訪總數(shù)的xx%，其他方式xx件，占信訪總數(shù)的xx%。二是規(guī)范接訪工作。認(rèn)真接待和處理群眾來訪工作，耐心聽取來訪群眾意見，嚴(yán)格按照紀(jì)律、法律和政策規(guī)定答復(fù)群眾，對業(yè)務(wù)范圍外來訪加強宣傳引導(dǎo)和釋疑解惑工作，最大限度爭取群眾的理解和信任。三是妥善處置突發(fā)情況。完善并落實緊急突發(fā)情況應(yīng)急處置預(yù)案，健全工作機(jī)制，對信訪舉報中的緊急情況和突發(fā)事件，與信訪聯(lián)席會議各成員單位一道妥善處置，做到快速反應(yīng)、果斷行動。截至11月底，共處理集體訪xx次。四是強化內(nèi)部流程控制。按照“日清、周轉(zhuǎn)、月報、季結(jié)”的要求，將所有信訪舉報統(tǒng)一登記、集中管理，做到“一個口子進(jìn)、一個口子出”，從信訪舉報受理、錄入登記、呈送簽批、移送交辦、督辦協(xié)調(diào)、結(jié)果審核，最后立案歸檔，都由信訪舉報工作部門全流程統(tǒng)一管理，各環(huán)節(jié)之間“無縫對接”，實現(xiàn)了辦理工作規(guī)范、高效，確保問題線索尋有根、查有據(jù)，件件有著落、事事有回音。
（三）去粗取精，強化分析研判。一是認(rèn)真篩查信訪信息。不斷提升閱信能力和水平，增強信息的敏感性，緊盯群眾反映的突出問題、頂風(fēng)違紀(jì)問題、苗頭性傾向性問題以及群眾身邊的不正之風(fēng)，堅持做到去粗取精、去偽存真及時從大量的信訪舉報件中篩查出有價值的問題線索和信息。二是積極開展個案分析。通過室務(wù)會將問題線索“兩級排查機(jī)制”前置，建立問題線索初步分析評估機(jī)制，堅持從“舉報動機(jī)、來源渠道、舉報背景、關(guān)聯(lián)線索”等方面，多角度、多層次排查有價值的問題線索，重點判斷問題線索的可信度和可查性，為集體排查打牢基礎(chǔ)，截至11月底，共分析重要信訪舉報60件。三是做好信訪分析報告。每半年組織對信訪舉報的問題類型、被舉報人的職級層次等情況進(jìn)行梳理分析，從中把握違紀(jì)問題易發(fā)多發(fā)的重點領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)以及黨員干部中存在的苗頭性、傾向性問題，形成信訪分析報告供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。
（四）壓實責(zé)任，強化跟蹤問效。一是抓實常規(guī)性督辦。通過“電話督查、網(wǎng)絡(luò)督查、發(fā)函督查、約談督查、集中督查”等多種方式加強督查，督促下級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)建立信訪舉報件受理辦理工作機(jī)制，加強對轉(zhuǎn)送件流轉(zhuǎn)和辦理情況的督促檢查，推動轉(zhuǎn)送件得到及時正確辦理，提高轉(zhuǎn)送件辦理效率。截至11月底，對xx件信訪件進(jìn)行了督辦，辦理完畢xx件，辦結(jié)率為xx%。二是拓展督辦方式。通過系統(tǒng)對交辦件從接收時間、錄入時間、批示時間、辦理時間等環(huán)節(jié)實行全軌跡監(jiān)督。在此基礎(chǔ)上，健全交辦臺賬，實行辦結(jié)倒計時機(jī)制，每月20號對之前兩月交辦的信訪舉報件進(jìn)行梳理預(yù)警，提醒督促相關(guān)單位在10日內(nèi)必須辦結(jié)。三是強化專項督辦。對群眾身邊腐敗問題的信訪舉報件進(jìn)行專項督辦，綜合采取電話督促、實地指導(dǎo)、聽取匯報、調(diào)閱卷宗、通報情況等方式，對組織不力、辦理不認(rèn)真、進(jìn)度緩慢的，遇到難以解決的困難、需要上級給予指導(dǎo)和支持的，超出辦理期限仍未報告結(jié)果的，以及交辦后群眾仍然不斷重復(fù)舉報的進(jìn)行督辦。
（五）勇于創(chuàng)新，健全完善制度。一是建立工作交流機(jī)制。開通信訪工作交流微信群，定期在群內(nèi)發(fā)布紀(jì)檢監(jiān)察要聞、信訪舉報業(yè)務(wù)知識，開展信訪舉報業(yè)務(wù)討論，有效解決了信訪業(yè)務(wù)指導(dǎo)方式單一的問題。二是建立工作對賬機(jī)制。對信訪報表數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)出的問題線索實行信息化管理。每月向上報信訪報表前，與案管部門數(shù)據(jù)進(jìn)行對賬，確保兩個渠道上報數(shù)據(jù)一致。同時，對信訪舉報問題線索從受理、分流、辦理情況進(jìn)行全流程列表式跟蹤管理，做到情況清楚、臺賬清楚、對賬清楚，實現(xiàn)了受理情況和辦理結(jié)果的完整掌握。三是建立信訪處置拆分機(jī)制。為確保信訪處置安全，進(jìn)一步規(guī)范信訪舉報件拆分程序，實行分級聯(lián)席制度，指定專人分職級進(jìn)行拆分、送閱等工作，其他人員互不交叉接觸信訪舉報件，減少接觸面。
二、2021年信訪舉報存在的問題。
2021年，信訪舉報工作雖然取得了一些成績，但還有很大差距。主要表現(xiàn)在：一是思想認(rèn)識不到位。信訪舉報隊伍在思想上、行動上沒有真正實現(xiàn)“有訪必接、有訴必辦”，對職責(zé)邊界認(rèn)識不清。二是工作方式簡單。部分單位仍然沿用“抄抄轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的陳舊觀念，沒有自覺把紀(jì)律挺在前面，工作方向把握不到位，沒有守住監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)的第一道防線。三是初信初訪的化解作用發(fā)揮不到位。部分單位對初信初訪環(huán)節(jié)解釋不到位、處置不合理、化解不充分，沒有全面落實首辦責(zé)任制，矛盾上交、信訪上行現(xiàn)象嚴(yán)重。
2022年，信訪舉報工作將圍繞全面從嚴(yán)治黨、依規(guī)治黨以及把紀(jì)律挺在前面的要求，聚焦監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)，創(chuàng)新理念和機(jī)制，全面履行信訪舉報工作職責(zé)，進(jìn)一步提高工作水平，更好地服務(wù)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭。具體要在四個方面著力：
（一）認(rèn)真治理重復(fù)舉報問題。研究推動紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)初信初訪首辦責(zé)任制的完善和落實，從源頭遏制重復(fù)舉報的增量。認(rèn)真開展重復(fù)舉報集中治理，選擇一批重復(fù)次數(shù)多、常年反映、久拖不決的典型問題，對紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)進(jìn)行交辦，加大督辦力度。加強對督辦結(jié)果的分析，深入調(diào)研，積極探索解決重復(fù)訪舉報的長效機(jī)制。
（二）加強重要信訪舉報督辦。緊盯年節(jié)假期，抓住重要節(jié)點和“關(guān)鍵少數(shù)”，違規(guī)出入私人會所、收送禮品禮金、濫發(fā)津貼補貼獎金、違規(guī)公款吃喝和公款旅游等問題，為有效正風(fēng)肅紀(jì)提供線索支持。緊盯超標(biāo)準(zhǔn)超范圍向群眾籌資籌勞、攤派費用，違規(guī)收繳群眾款物或處罰群眾，克扣群眾財物、拖欠群眾錢款，集體“三資”管理、土地征收和惠農(nóng)等領(lǐng)域搶占掠奪、貪污挪用，以及在辦理涉及群眾事務(wù)時吃拿卡要、欺壓群眾等問題。
（三）加強業(yè)務(wù)研究和指導(dǎo)。建立健全業(yè)務(wù)研究機(jī)制，根據(jù)形勢和任務(wù)變化，及時梳理業(yè)務(wù)工作中的疑難復(fù)雜問題，有計劃地開展研究，形成明確解決辦法。通過工作調(diào)研、下訪包案、刊登工作信息、協(xié)調(diào)解決信訪突出問題等方式，指導(dǎo)下級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)開展工作，有力提升信訪舉報工作的整體水平。
（四）加強信訪舉報工作宣傳引導(dǎo)。在暢通舉報渠道的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)群眾依紀(jì)依規(guī)舉報。公布舉報渠道、通訊方式和舉報人權(quán)力義務(wù)，公開信訪舉報法規(guī)制度和處理程序。宣傳舉報知識和方法，引導(dǎo)群眾有效舉報，鼓勵實名舉報。大力宣傳受理范圍和管理權(quán)限，公布常見的不予受理事項，引導(dǎo)群眾依法逐級舉報、歸口反映問題。
信訪熱線工作計劃總結(jié)篇十四
信訪工作是政府與人民群眾聯(lián)系的紐帶，做好信訪工作能及時解決群眾反映的問題，穩(wěn)定群眾情緒，最終穩(wěn)定社會。信訪工作的重要性是不言而喻的。以下是小編收集整理的街道信訪。
及下一年。
工作計劃。
僅供參考。
今年以來，我街道在市、區(qū)信訪部門和街道黨工委的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹落實省、市、區(qū)各級信訪綜治維穩(wěn)工作會議精神，始終堅持把信訪工作作為落實維穩(wěn)綜治第一責(zé)任要求的出發(fā)點和落腳點。通過信訪工作體現(xiàn)以人為本，執(zhí)政為民的工作理念，積極探索新形勢下信訪維穩(wěn)工作新機(jī)制，著力推進(jìn)陳年積案的化解，努力維護(hù)社會公平正義和信訪人的基本權(quán)利。全街道以社會穩(wěn)定和諧為主要內(nèi)容的信訪維穩(wěn)工作取得了歷史性勝利，全街道重點信訪戶(纏訪戶)實現(xiàn)了無一人進(jìn)京上訪的目標(biāo)。信訪工作取得了較好的成績。
今年以來，我街道信訪態(tài)勢總體平稱穩(wěn)，但自今年元月15日河西、三河兩個村委會按照市政府行政區(qū)域劃分給新楓街道管轄后，信訪案件大有上升勢頭。截至現(xiàn)在我們共收到群眾來信來訪112件，其中上級交辦23件，本級來訪33件，熱線電話56件(包括省長信箱1件，市長信箱2件)。反映的問題主要有危舊房改造、征地拆遷、勞動就業(yè)等民生問題。。到目前為止，全街道沒有發(fā)生一起集體上訪，沒有發(fā)生一起因工作失責(zé)引發(fā)的重大群體性事件和重大信訪事項，赴省進(jìn)京上訪控制在零指標(biāo)。
1、街道黨工委始終把信訪工作作為“一把手”工程來抓。首先成立了由黨政主要領(lǐng)導(dǎo)為組長分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，有關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的街道信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、有關(guān)部門各負(fù)其責(zé)的信訪格局。其次街道黨工委對基層單位實行了《信訪責(zé)任追究制》，同時跟各單位簽訂《信訪責(zé)任狀》，實行一級抓一級、一級對一級負(fù)責(zé)，有效得調(diào)動了基層主要領(lǐng)導(dǎo)和各部門重視信訪、參與信訪、化解矛盾的主動性和積極性。
2、街道每月在黨工委、主任辦公會上都要專題研究部署信訪工作，做到逢會就講、遇訪就商。街道領(lǐng)導(dǎo)們在百忙中還堅持做到“四個親自”親自到信訪接待室值班、親自接待來訪群眾、親自批閱來訪信件，親自解決信訪問題。今年根據(jù)上級部門的要求，街道黨工委、行政聯(lián)合發(fā)文進(jìn)一步就領(lǐng)導(dǎo)接訪實行《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部接訪和機(jī)關(guān)干部下訪活動實施方案。
1、我們一直以來，始終堅持開展日督查、周排查、月檢查制度，及時深入到群眾中了解情況，在第一時間掌握信訪信息苗頭和信息動態(tài)，為調(diào)處信訪、息訪打下基礎(chǔ)，避免群體上訪事件的發(fā)生，把問題解決在萌芽狀態(tài)。
2、國家兩會期間街道黨委書記親自部署工作，要求各社區(qū)堅持24小時值班制度，充分發(fā)揮好信訪信息員的作用，各單位對不穩(wěn)定因素和群體性事件做到苗頭發(fā)現(xiàn)的早、化解得了、控制得住、處置得好，切實把各類問題化解在本轄區(qū)，對重大、難度大的信訪件要及時上報到街道，街道信訪辦將按照各類問題實行領(lǐng)導(dǎo)包案制，在兩會期間我街道未發(fā)生一起赴省進(jìn)京上訪件。
無論來信來訪是否存符合政策要求，但抓好每一件信訪件的落實至關(guān)重要，及時調(diào)處，才能出成效，才能避免矛盾激化，造成不必要的影響，一年來，無論是街道領(lǐng)導(dǎo)，還是戰(zhàn)斗在信訪一線的工作人員都把每一件信訪件當(dāng)作一個重要的問題來解決，信訪工作也確實在解答、解決每一個來訪群眾的問題中向前推進(jìn)。我們堅持做到當(dāng)天解決的不拖到明天，小問題由部門負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)落實。大問題經(jīng)街道黨委會、黨政聯(lián)系會研究落實。
1、繼續(xù)加強與其他部門之間的溝通聯(lián)系，做好配合與。
協(xié)作，共同做好信訪件處理工作。
2、進(jìn)一步提高信訪干部素質(zhì)、不斷提高新時期信訪干部的綜合素質(zhì)和工作水平。
3、繼續(xù)努力探索把信訪問題解決在基層的新路子，努力加強觀念創(chuàng)新，樹立大信訪觀念。
4、繼續(xù)加強重要會議和節(jié)日長假期間信訪穩(wěn)定工作，堅持值班和信訪情況“零報告”制度，確保通訊暢通。
5、繼續(xù)嚴(yán)格按照《信訪條例》規(guī)定，按時限要求認(rèn)真辦理領(lǐng)導(dǎo)的信訪批示件和上級信訪部門的交辦件、轉(zhuǎn)辦件，做到程序規(guī)范，材料事實清楚。
今年我辦信訪工作在區(qū)委、區(qū)政府和街道黨工委的領(lǐng)導(dǎo)下在區(qū)信訪局的正確指導(dǎo)下，我們牢固樹立穩(wěn)定壓倒一切的思想，強化責(zé)任意識，以宣傳貫徹新的《信訪條例》為契機(jī)，深入貫徹落實信訪工作制度，進(jìn)一步加大對信訪工作的管理力度，強化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、責(zé)任追究制，不斷提高基層化解人民內(nèi)部矛盾的能力，致力于降低越級上訪，降低重復(fù)信訪，控制集體上訪，穩(wěn)定信訪老戶。進(jìn)一步加強信訪工作，規(guī)范信訪行為，暢通信訪渠道，維護(hù)群眾合法權(quán)益，維護(hù)社會穩(wěn)定，提高了信訪工作水平，為建設(shè)和諧社會提供了有力保障，較好地完成了我辦的信訪工作任務(wù)。
今年，我辦受理群眾反應(yīng)信訪問題的信訪事項共起。群眾來信*件，其中立項查辦*件(其中市交辦信*件)，重信*件。群眾到區(qū)以上機(jī)關(guān)上訪*起*人次，其中進(jìn)京上訪*起*人次;來訪轉(zhuǎn)送*起**人次，其中省轉(zhuǎn)送*起。目前現(xiàn)處結(jié)起，起正在處理，處結(jié)率達(dá)到%。處理市長公開電話急辦件起。
從今年的信訪數(shù)量來看，雖然比去年有所增加，主要是由于個別村居的舊村改造、項目開發(fā)等原因，群眾沒有及時的了解情況，從而引起群眾重復(fù)到辦事處進(jìn)行上訪。
把信訪作為“一把手”工程來抓。辦事處黨工委和各部門領(lǐng)導(dǎo)對做好信訪工作認(rèn)識到位，始終把信訪工作放在一個大局中去認(rèn)識，把它作為一個部門、作為一把手、作為黨政領(lǐng)導(dǎo)的主要工作去抓，及時化解了各種矛盾，進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系。今年年初辦事處領(lǐng)導(dǎo)對全辦信訪工作進(jìn)行專題研究，制定了工作會議制度每月定期召開信訪隱患排查分析等信訪工作會議，把信訪工作擺到黨工委的重要議事日程。黨工委分管書記主持召開信訪工作協(xié)調(diào)會，部署信訪工作，閱批群眾來信，接待群眾來訪，包案解決重點信訪事項和信訪老戶問題，并親自調(diào)查研究，親自督促檢查，親自出面，妥善處理，并多次帶領(lǐng)信訪辦和其他部門同志，進(jìn)村入戶，聽取意見，協(xié)調(diào)多方關(guān)系，尋求解決問題的途徑和辦法。如×××拓寬拆遷，黨工委領(lǐng)導(dǎo)抽調(diào)各有關(guān)部門精干得力人員組成工作組在村里設(shè)立辦公室，通過及時的調(diào)查，及時的掌握解決問題的主動權(quán)。及時了解掌握村民的想法，并采取有效措施，進(jìn)行妥善處理，取得了很好的效果。二是層層落實責(zé)任，抓好信訪工作。年初，辦事處與各單位建立了信訪領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，并簽定了《信訪工作目標(biāo)管理。
責(zé)任書。
》，負(fù)責(zé)本單位范圍的信訪工作，通過領(lǐng)導(dǎo)接待日、信訪首問負(fù)責(zé)制等方法，認(rèn)真處理每件信訪事項，做到了問題不上交、矛盾不推諉。
當(dāng)前，全辦工作涉及面廣，政策性強，熱點、難點問題多，信訪工作面臨的矛盾較為集中，困難也很大，僅靠一個部門難以解決。為此，我們對內(nèi)充分發(fā)揮各各部門和各單位作用，對外爭取相關(guān)部門支持，共同做好信訪工作。一是建立部門內(nèi)部工作聯(lián)動機(jī)制。首先，我們在全辦范圍內(nèi)建立了信訪首問負(fù)責(zé)制，對首問負(fù)責(zé)接待的工作人員，如涉及本單位范圍的信訪問題，熱情接待，全程處理;如不涉及本單位范圍的信訪問題，則將其轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)辦理的部門處理。其次，建立聯(lián)系會議制度，對跨部門及多個部門的信訪案件，由黨工委召開會議，以主要負(fù)責(zé)單位為主，其他涉案單位協(xié)助，共同負(fù)責(zé)辦理。二是建立部門之間信訪工作聯(lián)動機(jī)制。對外，積極爭取相關(guān)部門對信訪工作的支持，切實解決一些涉及面廣的重大、疑難、群體信訪案件。
對群眾來信，著重把好三個關(guān)：一是呈報閱批關(guān)。所有來訪信件全部呈報主要領(lǐng)導(dǎo)閱批，盡快落實，由分管領(lǐng)導(dǎo)直接包案。二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓“快辦”，做到一次性處結(jié)，避免重復(fù)信訪;重復(fù)信抓“細(xì)辦”，找準(zhǔn)癥結(jié)，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據(jù)，明確答復(fù)。三是答復(fù)口徑關(guān)。有些來信反映的問題比較復(fù)雜敏感，我們在答復(fù)時注意把握分寸，前后連貫，口徑統(tǒng)一，實行專人負(fù)責(zé)、專人專辦、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實。對群眾來訪，我們在三個方面下功夫：一是熱心接待。對上訪人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱情接待，仔細(xì)聽取其反映的問題，做好詳細(xì)記錄。二是耐心解答。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據(jù)有關(guān)政策，耐心解答所提出的問題，區(qū)別不同情況，有針對性地做說服教育工作，疏導(dǎo)來訪人員心態(tài)。三是細(xì)心辦理。對來訪人員提出的問題，能辦理的及時協(xié)調(diào)處理，一時不能辦理的，做好宣傳解釋工作。
一是堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“屬地管理”和“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，上下聯(lián)動，多管齊下，全面排查，全力調(diào)處，努力做到對不穩(wěn)定因素和群體性事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處置得好，切實把各類問題化解在本辦，解決在萌芽狀態(tài)，堅決遏制到市去省進(jìn)京集體上訪和群體性事件的發(fā)生，堅決維護(hù)七賢辦事處和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。
二是實現(xiàn)“四個轉(zhuǎn)變”，增強服務(wù)意識。變“坐門等訪”為“公開接訪”。實行了分管領(lǐng)導(dǎo)公開接訪，領(lǐng)導(dǎo)直接包案，做到隨訪隨接。變“群眾上訪”為“干部下訪”。對群眾反映的問題在一線研究，在一線調(diào)處，在一線化解。例如今年×月份*村“”開發(fā)前期準(zhǔn)備工作，辦事處領(lǐng)導(dǎo)靠上前成立工作組，深入村居愛家每戶做工作，宣傳地征地手續(xù)的合法性，征地開發(fā)的一系列程序，并將簽訂的征地。
合同。
進(jìn)行張貼公開，讓群眾明白實情，知道來龍去脈，經(jīng)過深入細(xì)致地做工作，廣大群眾都表示認(rèn)可。
三是抓好“四項工作”，化解突出社會矛盾。抓好“敞開式辦公，一門式服務(wù)”
工作。建立了村(居)事務(wù)受理中心，把“一門式”服務(wù)中心模式向村(居)延伸。抓好排查調(diào)處工作。抓好暢通信訪渠道工作。建立了村(居)信訪工作直報、周報等制度，設(shè)立了群眾“信訪信箱”。抓好依法信訪工作。四是堅持“四個結(jié)合”，積極構(gòu)建社區(qū)工作新平臺。堅持信訪工作與村(居)黨建結(jié)合，夯實群眾思想基礎(chǔ)。堅持信訪工作與村(居)服務(wù)結(jié)合，消除信訪不穩(wěn)定因素。堅持信訪工作與村(居)宣傳教育結(jié)合，引導(dǎo)群眾依法維權(quán)。堅持信訪工作與居民自治結(jié)合，化解突出矛盾。
我辦為深入貫徹國務(wù)院新修訂《信訪條例》具體內(nèi)容制度規(guī)范化，結(jié)合實際，采取靈活多樣的方式進(jìn)行宣傳。一是召開全辦干部職工和村干部會議學(xué)習(xí)《信訪條例》;二是以村為單位召開群眾會學(xué)習(xí)《信訪條例》;三是利用宣傳車在公路沿線村寨進(jìn)行宣傳;并將新《信訪條例》的具體內(nèi)容張貼到轄區(qū)各村居重要街道、重點位置，利用。
黑板報。
宣傳欄書寫標(biāo)語發(fā)放明白紙等形式向廣大群眾進(jìn)行宣傳，真正達(dá)到家喻戶曉，人人皆知。系統(tǒng)學(xué)習(xí)《新信訪條例》的具體內(nèi)容，信訪事項的簽定程序和方法，成為解決實施逐級上訪的明白人，使基層信訪工作人員端正態(tài)度，明確職責(zé)，扎扎實實的開展工作。
健全信訪工作制度。為規(guī)范信訪工作程序和信訪人行為，我辦進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制、崗位責(zé)任追究制、首問責(zé)任制、矛盾糾紛排查制，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動工作制等，使全辦信訪工作開展更順利，更及時。
我們建立了在街道黨工委、辦事處統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的，以各級領(lǐng)導(dǎo)為主體，以政法科為龍頭，以具體職能部門為載體，以制度作保證的整體聯(lián)動工作機(jī)制。例如今年××月份**村的舊村拆遷任務(wù)，就是在區(qū)委區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，辦事處領(lǐng)導(dǎo)深入村居，聯(lián)動各部門整體制定方案，研究落實措施解決了問題。聯(lián)系工作實際著重抓了四項制度的落實：一是信息排查制度。對各村居的穩(wěn)定情況逐一進(jìn)行排查，并隨時做好疏導(dǎo)教育工作，把問題矛盾處理在萌芽狀態(tài)。同時給各村居建立了信訪排查登記表，并做到隨時發(fā)現(xiàn)隨時報告，有效的預(yù)防了各類矛盾問題的激化。二是領(lǐng)導(dǎo)包案制度。對重要的信訪案件，堅持領(lǐng)導(dǎo)誰包案、誰接訪、誰負(fù)責(zé)的原則，責(zé)任落實到人。我辦建立干部包村制度，對每個村居定出責(zé)任人，分工負(fù)責(zé)，配合村里的工作，對村里的重大問題及時參與解決.三是聯(lián)合辦案制度。在接訪時，對一些情況復(fù)雜、涉及面廣、處理難度大的問題，涉及到的科室、部門實行聯(lián)合辦公，形成了強大合力，共同處理相關(guān)問題。通過狠抓四項制度的落實，作到了四個及時：及時排查矛盾、及時掌握動態(tài)、及時交流溝通、及時控制趨勢。
在加大信訪問題的源頭治理力度，預(yù)防和減少信訪事件發(fā)生的同時，提高開展創(chuàng)“四無”活動水平，把群眾信訪引導(dǎo)到法制化軌道上來。充分尊重并確保群眾信訪權(quán)利依法得以實現(xiàn)，杜絕無視上訪人權(quán)利現(xiàn)象。規(guī)范和公開處理信訪事項的程序，實行信訪案件聽證辦法。規(guī)范信訪秩序，引導(dǎo)群眾依法信訪?？梢勒辗山鉀Q的問題，引導(dǎo)群眾走法律渠道。建立為上訪人服務(wù)的法律援助機(jī)構(gòu)，對需要法律幫助的特困上訪群眾進(jìn)行法律援助。區(qū)有關(guān)部門，采取有效形式對轄區(qū)內(nèi)有信訪問題的特困人員進(jìn)行指導(dǎo)幫助，共同抓好社會穩(wěn)定工作。
同時我們在各村居開展信訪代理工作的有效落實，建立了信訪代理機(jī)構(gòu)的組織網(wǎng)絡(luò)，使群眾暢通了信訪渠道，有效維護(hù)了群眾的合法利益，有助于穩(wěn)定群眾情緒，保持良好的信訪秩序。
七賢地區(qū)經(jīng)濟(jì)和各項事業(yè)發(fā)展很快，因地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，不可避免地產(chǎn)生一些新的矛盾，如招商引資、舊村改造、×××國道拆遷等，已成為廣大群眾關(guān)心的熱點、難點問題。
1、進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)干部的思想認(rèn)識，深入貫徹學(xué)習(xí)《信訪條例》內(nèi)容，嚴(yán)格按照信訪程序辦理事項，使其更加制度化、規(guī)范化。
2、提高信訪專職隊伍的綜合素質(zhì)，具備較高的理論和實際操作能力，使其具有更強的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)工作能力。
3、進(jìn)一步做好村“兩委”班子的團(tuán)結(jié)工作，建立健全各類村級組織，全面理順村級組織之間的關(guān)系，形成以黨支部為核心的村級組織，密切配合，分工協(xié)作，規(guī)范有序的工作機(jī)制。按照“促強、幫弱、抓中間”的要求，突出抓好后進(jìn)班子治理整頓、中間班子的升級工作。切實提高村級班子和農(nóng)村干部的整體素質(zhì)和執(zhí)政能力，及時做好疏導(dǎo)化解工作，努力將不穩(wěn)定因素化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)。了解社情民意，掌握社會動態(tài)，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲。真正做到維護(hù)一方穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，確保社會安定。
信訪熱線工作計劃總結(jié)篇十五
時光如梭，歲月蹉跎，回首翹盼，2017年已經(jīng)悄然走過。我來到了區(qū)信訪辦進(jìn)行學(xué)習(xí)鍛煉。掐指一算已經(jīng)整整半年的時間了。通過這段時間的工作、學(xué)習(xí)，讓我深深地了解到信訪工作的重要性。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護(hù)社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到了至關(guān)重要的作用。對于剛走出大學(xué)校門的我來說，時間雖短，但收獲頗多：我接觸了很多人，經(jīng)歷了很多事，學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識。尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作，更是鍛煉了我，磨礪了我，讓我受益匪淺。下面就將我這半年來的工作實踐情況總結(jié)如下：
一、工作完成情況。
1、及時接收人民來信，做好網(wǎng)上的回復(fù)工作，推進(jìn)信訪信息化建設(shè)。主要任務(wù)就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長信箱轉(zhuǎn)來的人民群眾來信，填寫來信來訪登記批辦單，將相關(guān)信息錄入信息庫，送領(lǐng)導(dǎo)批閱。實習(xí)鍛煉期間，共辦理回復(fù)綜合辦公系統(tǒng)信訪件17批次，市長信箱系統(tǒng)信訪件15批次，區(qū)信訪辦、區(qū)政府辦來電來信4批次，區(qū)委督查室來信1批次。參與每周二的“大調(diào)解格局”，隨同律師、法庭庭長一同接待法律咨詢75件，99人，并做“大調(diào)解”記錄。
2、負(fù)責(zé)信訪辦每周的工作計劃、每月的工作總結(jié)，定時向區(qū)信訪辦報送各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計表、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計表及信訪月統(tǒng)計表。不定時向區(qū)相關(guān)部門報送涉及影響穩(wěn)定因素等相關(guān)重點情況、領(lǐng)導(dǎo)成功化解的信訪案例、信訪辦開展相關(guān)活動的信息、重要時期各村矛盾排查情況統(tǒng)計(國慶、人大換屆)、科室工作總結(jié)及相關(guān)部門組織活動的書面材料等等。
3、負(fù)責(zé)撰寫群眾反映問題的相關(guān)情況說明20批次，主要有：xxx。
4、實習(xí)鍛煉期間獨自接待來訪群眾21批，28人次。主要有xx村、北xx村、xx村、xx二村、xx村、xxx村、xx村、xx村、孫xx村、再城營二村等來訪群眾，主要涉及鄰里糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛、農(nóng)村管理、違章建筑、家庭矛盾等方面的問題。同時有幸參與對上訪群眾的勸說工作，主要有：xx村因要求增加土地租金，xx村要求公開村內(nèi)賬目，潞城營四村因反映村干部違建及經(jīng)濟(jì)問題;北辛莊村因?qū)O子土地權(quán)未確立，上長子村民反映重點項目辦去李家務(wù)村大姐家拆除違建事前未告知，屋內(nèi)物品下落不明;李家務(wù)村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪;河津營村因與鄰居發(fā)生矛盾的上訪;赤魯村胡寶長因新農(nóng)村修路導(dǎo)致院墻倒塌等。
6、編制20xx年xx月到xx月領(lǐng)導(dǎo)和科長接訪值班表，自20xx年xx月x日實行“每周一領(lǐng)導(dǎo)接待日”和“每周二至每周五科長接待日”，主要任務(wù)是每天提醒領(lǐng)導(dǎo)和科長接訪值班，填寫領(lǐng)導(dǎo)和科長接待日登記表，并存檔。
二、收獲和體會。
信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作實踐，使我對信訪工作的重要性有了更深的了解，對信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，傾聽群眾呼聲，解決群眾反映強烈的熱點問題的工作宗旨有了新的認(rèn)識。半年的工作，使我切實體會到了做信訪工作的“難”和“苦”，也親身感受到了要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度、靈活運用的工作方法的積累。為此，實習(xí)鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請教、學(xué)習(xí)以外，還認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)，自身工作能力得到了很大提高，在較短時間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。對信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題和為民辦好事辦實事有了新的理解。
在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁。半年的時間，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件。比如，永和莊村于年慧因戶口不能入京的問題，其情緒過于激動，帶有自殺傾向，在信訪辦、婦聯(lián)、村干部、律師及法庭的幫助下，解開了信訪人的心結(jié)，避免了可能會造成的不良影響，為維護(hù)鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力。北辛莊村來京務(wù)工人員寧夏周海工程隊討要勞務(wù)費的上訪，在信訪辦、社?？频墓餐ο拢罱K深夜九點此事徹底解決，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā)的民族矛盾糾紛。
李家務(wù)村申雪梅因拆除違建不滿而到中南海上訪的事件，桂杰主任親自將其接回，并穩(wěn)控情緒;竇營村魏金榮因沒房子住于國慶當(dāng)天到******上訪的經(jīng)歷，上黎城村老人過節(jié)費及老人協(xié)會基金未上賬的問題等等。在參與接訪的過程中，被他們“為民辦實事，群眾利益無小事”的態(tài)度所感動，更多的是學(xué)到了處理突發(fā)事件的方法。在信訪辦半年時間發(fā)生的事情歷歷在目，但xx月x日xxx奶奶因鄰里糾紛的上訪使我記憶猶新。事情經(jīng)過是：權(quán)奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心理不痛快到鎮(zhèn)政府門口哭鬧，發(fā)現(xiàn)后立刻前去勸說。面對怒沖沖的老人，先是以溫和的語氣了解其來的目的，原來是因與鄰居發(fā)生矛盾，村委會干部沒有解決好兩人矛盾，家人反而不向著自己，覺得很委屈來鎮(zhèn)上訪。我借著在炎炎烈日下“歲數(shù)大了，身體為重”為切入點，對老奶奶進(jìn)行勸說。經(jīng)過20多分鐘的勸說，老人同意到信訪辦進(jìn)一步詳談，防止了事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。然后耐心細(xì)致地做老人的工作，當(dāng)提及到自己這樣的舉動是傷害身體、兒子會擔(dān)心惦記、同時也會影響工作時，老人意識到自己的做法不但會讓家人擔(dān)憂也產(chǎn)生了不良的影響，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒，也覺得鄰里之間應(yīng)該謙讓，俗話說遠(yuǎn)親不如近鄰。
我在實習(xí)鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細(xì)心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。參與每周二“大調(diào)解格局”期間，隨同律師、庭長及接訪科長共同接待了群眾72件，xx人。主要涉及到宅基地、土地承包、家庭糾紛、財產(chǎn)繼承、婚后財產(chǎn)分配、相鄰關(guān)系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢。在群眾解除迷惑的同時，使我對土地法、婚姻法，民事訴訟法、民事糾紛等有了初步的認(rèn)識，在我日后的接訪工作中起了很大幫助，可以從更專業(yè)的角度提供服務(wù)。在“大調(diào)解”活動中除了學(xué)到知識外，還學(xué)習(xí)到律師、庭長在提供咨詢者服務(wù)時的思考邏輯、處事態(tài)度及解決辦法等等，也懂得了很多人情世故。我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會，在這段時間里，信訪辦這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，從中學(xué)習(xí)到了他們良好的工作作風(fēng)。
在xx主任的指導(dǎo)與幫助下，使我由對信訪工作的一知半解到了解，他對待工作的態(tài)度深深地影響著我，使我明白只有在基層踏實的為百姓干實事，才能構(gòu)建和諧社會。他認(rèn)真閱讀每一封的來信，不煩不燥;細(xì)心傾聽每一位來訪者的意愿與訴求，抓住癥結(jié)，對癥下藥，高效的解決問題;真心的為群眾解決問題，急群眾所急，想群眾所想，“曉之以理，動之以情”積極的化解矛盾。楊xx哥雷厲風(fēng)行的處事態(tài)度同樣感染著我。他耐心的接待每一位來訪群眾，不管問題的多少，都會認(rèn)真的傾聽，對上訪者進(jìn)行正確積極的引導(dǎo)，筑牢信訪維穩(wěn)工作的第一道防線，后與桂杰主任積極探尋解決辦法。在休息的時候，他還會毫無保留的給我講接訪的工作經(jīng)驗與方法，幫助我以最短的時間適應(yīng)工作。同時也認(rèn)識到了基層工作的重要性和艱巨性，認(rèn)識到了基層工作對于維護(hù)我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定，建設(shè)平安、和諧長子營的重要意義;認(rèn)識到了基層工作的復(fù)雜，對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)實工作要求我必須做好充分的思想準(zhǔn)備，邊工作，邊學(xué)習(xí)，在實踐中提高自己的工作能力。
三、存在的不足。
1、工作思路比較局限，缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩，不敢創(chuàng)新，怕犯錯誤，做一些事情顧慮太多。通過參與領(lǐng)導(dǎo)、桂杰主任的接訪，我總結(jié)出他們高效處理問題的工作方法，將會為我日后的工作奠定良好的基礎(chǔ)。
2、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗。雖然對基層有了初步的認(rèn)識，但畢竟沒有親自在基層開展工作。隨著通過積極參加鎮(zhèn)、村組織的各項活動，相信會逐漸積累工作經(jīng)驗。
3、業(yè)務(wù)不夠熟練。雖然取得了一定進(jìn)步，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好把握，對于鄉(xiāng)俗民約、法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)交流還不夠。但通過參與“大調(diào)解格局”，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故，可為日后的工作奠定一定的基礎(chǔ)。
1、培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，來提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
2、積極主動向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心學(xué)習(xí)工作方法和工作形式，多與大家進(jìn)行工作上的協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃，博采眾長，提高自身的工作水平。過去的已經(jīng)過去，盡管還存在好多問題，但我相信，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事的幫助下，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印，將自己的工作干得更好，彌補不足，爭取早日成為一名合格的信訪工作者。
信訪熱線工作計劃總結(jié)篇十六
你還在為如何寫出優(yōu)秀的《。
及
工作計劃。
》而煩惱嗎？快來看看小編為您整理的《2019年信訪工作總結(jié)范文及2019年工作計劃》吧！20xx年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在省、市信訪部門的大力支持下，全區(qū)各級黨委、政府認(rèn)真貫徹年初召開的全區(qū)信訪工作會議精神和落實信訪工作目標(biāo)管理。
責(zé)任書。
的內(nèi)容，進(jìn)一步加大了對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度，區(qū)信訪部門和各級信訪工作者在信訪量大幅上升、任務(wù)繁重、工作難度增大的情況下，認(rèn)真處理群眾來信來訪，及時反映社情民意，妥善解決人民內(nèi)部矛盾，為維護(hù)群眾的合法權(quán)益，促進(jìn)社會穩(wěn)定，密切黨委、政府與人民群眾的聯(lián)系，為推動我區(qū)“加快發(fā)展，富民強區(qū)”戰(zhàn)略實施，全力維護(hù)社會穩(wěn)定，做出了積極貢獻(xiàn)。
概括起來，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
一、區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪工作，不斷加大了領(lǐng)導(dǎo)工作力度。
20xx年，面對嚴(yán)峻的信訪形勢和繁重的維護(hù)穩(wěn)定任務(wù)，區(qū)委、區(qū)政府和各級黨委、政府、街道工委、辦事處進(jìn)一步深化了對信訪工作重要性的認(rèn)識，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實抓緊抓好。
一年來，區(qū)委常委會議和區(qū)長辦公會議多次聽取信訪工作匯報，研究信訪穩(wěn)定工作。區(qū)委、區(qū)政府4次召開全區(qū)信訪工作會議，7次下發(fā)信訪工作文件，布置信訪工作，區(qū)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組5次召開會議，研究加強信訪工作的措施。區(qū)委、區(qū)政府又及時下發(fā)田辦發(fā)[20xx]21號文件，安排區(qū)委書記、區(qū)長、區(qū)委副書記、區(qū)委常委、副區(qū)長參加區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)工作日接待群眾來訪，并從11月10開始依次接待上訪群眾。特別是區(qū)委書記唐慶明、代區(qū)長張海濤上任后，親自參加全區(qū)信訪工作會議并講話，強調(diào)加強和做好信訪工作，多次對信訪工作存在問題的單位提出嚴(yán)厲批評和嚴(yán)格要求，使各級領(lǐng)導(dǎo)提高對信訪工作重視程度起到了重要作用。
同時，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)還率先垂范帶頭閱批群眾來信和接待群眾來訪，先后17次對重要信訪問題的處理做出批示，并對重大信訪問題親自協(xié)調(diào)處理。尤其是解決泉山村劉莊群眾上訪問題，區(qū)委書記唐慶明、代區(qū)長張海濤、區(qū)委副書記劉祝仁等領(lǐng)導(dǎo)親自指揮，親自調(diào)度，親自參加上訪問題處理，有效遏制了劉莊群眾越級重復(fù)集體上訪的勢頭。區(qū)委、區(qū)政府其它領(lǐng)導(dǎo)同志對信訪工作都十分重視，按照工作分工，認(rèn)真閱批群眾來信，接待群眾來訪，主動參與重要信訪問題的處理。
一年來，區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信37件，接待來訪852人次，親自協(xié)調(diào)處理重大信訪問題23件。全區(qū)各單位、部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行省、市《關(guān)于實行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的規(guī)定》，對因工作不力、失職釀成重大信訪案件，造成嚴(yán)重后果的，按照信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的有關(guān)規(guī)定，追究主要領(lǐng)導(dǎo)人、責(zé)任人的責(zé)任。
今年以來，區(qū)委、區(qū)政府十分重視信訪工作規(guī)范化、制度化建設(shè)，繼續(xù)堅持分級負(fù)責(zé)、歸口辦理和誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰分管、誰協(xié)調(diào)的原則;堅持和完善領(lǐng)導(dǎo)同志對分管工作和信訪穩(wěn)定工作一崗雙責(zé)的制度。為進(jìn)一步完善獎懲激勵機(jī)制，努力把信訪工作目標(biāo)落到實處，20xx年，區(qū)委、區(qū)政府針對當(dāng)前信訪面臨的新形勢，出現(xiàn)的新情況、新特點，制定和完善了重大信訪問題領(lǐng)導(dǎo)包案制度，重復(fù)上訪問題集中整治制度，處置群體性上訪事件制度，重大信訪問題協(xié)調(diào)會制度和信訪信息工作制度，使我區(qū)信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動了信訪工作的開展，增強了工作可操作性，提高了工作水平。
二、突出重點、落實措施，進(jìn)一步加大對集體訪與重復(fù)訪的處理力度。
20xx年，區(qū)委、區(qū)政府把始終遏制集體訪與重復(fù)訪作為信訪工作的重點來抓，通過采取一系列行之有效的措施，及時預(yù)防，提前介入，有效地化解了各種矛盾，牢固樹立“權(quán)為民用、情為民系、利為民謀”的思想。認(rèn)真研究，積極探索，學(xué)會運用教育的辦法、經(jīng)濟(jì)的辦法、行政的辦法、法制的辦法，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，變被動應(yīng)付為主動下訪，變行*訪為依法治訪，變單一治訪為綜合治訪，不斷提高做好新形勢下信訪工作的水平。各級領(lǐng)導(dǎo)都能夠切實增強*意識、大局意識、穩(wěn)定意識，進(jìn)一步加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，在工作中能急群眾之所急，想群眾之所想，幫群眾之所需堅決克服為官主義作風(fēng)，高度重視群眾來信來訪工作，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，加大對信訪問題的處理力度。
全區(qū)各基層單位堅持政務(wù)公開、財務(wù)公開民主管理制度，增強工作透明度，保障廣大群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，自覺接受群眾監(jiān)督。全區(qū)各級各部門采取多種形式加強對群眾的法制教育，把從根本上轉(zhuǎn)變?nèi)罕娦旁L觀念作為首要任務(wù)，通過張貼、入戶發(fā)放《關(guān)于共同維護(hù)社會穩(wěn)定致全區(qū)人民的一封公開信》、《致廣大村民的一封信》、《信訪問答》等各種宣傳材料15000份，深入宣傳信訪條例等有關(guān)法律法規(guī)。同時，灌制了錄音帶，將《信訪條例》、《社會治安處罰條例》、《關(guān)于整治優(yōu)化投資環(huán)境的通告》等有關(guān)的法律法規(guī)通過廣播對群眾進(jìn)行宣傳教育，引導(dǎo)群眾進(jìn)一步加深對國家法律法規(guī)的認(rèn)識和理解，依法辦事，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。通過深入持久地進(jìn)行信訪條例社會保障、征地拆遷補償安置、廉政建設(shè)等方面的問題。
信訪表現(xiàn)形式日趨激烈。群眾上訪活動中，異常訪突出，大橫幅、呼。
口號。
攔車堵路圍堵黨政機(jī)關(guān)的事件頻繁發(fā)生。擇機(jī)上訪已在不少上訪群眾中互為效仿，有組織有策劃互相串聯(lián)的集體訪上升趨勢明顯，已成為影響社會*穩(wěn)定的突出問題。
面對新形勢下群眾信訪活動出現(xiàn)的新情況、新變化，我們工作中還存在一些不相適應(yīng)和相對滯后的地方。表現(xiàn)在一些同志思想認(rèn)識、工作作風(fēng)跟不上新形勢的要求;一些干部對群眾的疾苦漠不關(guān)心，對群眾信訪活動能推就推，能拖就拖;一些部門對信訪案件督辦督查不力;有些地方信訪力量十分薄弱，與形勢和任務(wù)的要求不相適應(yīng)。這些問題在一定程度上影響了全區(qū)信訪工作爭先進(jìn)位的開展。
三、20xx年全區(qū)信訪工作的安排。
根據(jù)當(dāng)前的信訪形勢和任務(wù)，按照區(qū)委、區(qū)政府和市信訪局的總體要求，20xx年全區(qū)信訪工作的指導(dǎo)思想是：以黨的xx大精神為指導(dǎo)，全面貫徹“三個代表”重要思想，緊緊圍繞社會穩(wěn)定這個中心，以確保我區(qū)明年進(jìn)一步健全機(jī)制，完善制度，鞏固提高信訪工作水平;20xx年要實現(xiàn)信訪工作“三無區(qū)”目標(biāo)。以嚴(yán)格控制和減少群眾越級集體上訪為重點，以強化基層信訪工作為保證，以加大信訪案件督查督辦力度，提高結(jié)案率為抓手，努力開創(chuàng)我區(qū)信訪工作新局面。按照這一指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)，20xx年，我區(qū)突出抓好以下四個方面的工作：
要繼續(xù)堅持黨政一把手親自抓、負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，定期聽取信訪情況匯報，部署、檢查指導(dǎo)信訪工作開展，研究解決群眾反映的熱點難點問題。要健全各級信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪工作的責(zé)任，鞏固各部門和各單位各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局。要認(rèn)真落實責(zé)任追究制度。進(jìn)一步落實好區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)工作日接待群眾來訪制度。
（二）、認(rèn)真解決群眾信訪反映的問題，在暢通和拓寬信訪渠道上邁出新步伐。
要進(jìn)一步端正思想，轉(zhuǎn)變觀念，正確對待群眾的信訪活動，把群眾信訪作為重要的社情民意資源，積極拓寬和暢通信訪渠道。要貼近群眾，心系危困，情為民所系，利為民所謀，急群眾之所急，想群眾之所想，幫群眾之所需，切實解決群眾信訪反映的問題，為群眾辦實事。要加強各單位各部門之間的交流與協(xié)作，積極探索通過法律途徑解決信訪問題的新路子。
（三）、進(jìn)一步加強基層信訪工作，努力探索把信訪問題解決在基層的新路子。
努力加強觀念創(chuàng)新，樹立大信訪觀念、依法信訪觀念，立足于市場經(jīng)濟(jì)條件下信訪工作的新情況，理出新思路、拿出新措施。積極探索社區(qū)信訪工作新經(jīng)驗，在社區(qū)想辦法投入經(jīng)費、投入人員、建立信訪工作組織，社區(qū)通過“民情承包責(zé)任制”、“民情。
日記。
”、“民情留言黑板”、“談心角”、“市民抄告單”等形式，構(gòu)筑信訪工作第一道防線。
創(chuàng)造性地開展工作，創(chuàng)新信訪渠道，開設(shè)領(lǐng)導(dǎo)電子信箱，進(jìn)一步完善網(wǎng)上信訪服務(wù)工作，把網(wǎng)上信訪工作延伸到兩鎮(zhèn)九個街道。積極嘗試召開信訪聽證會，請各界代表包括信訪人共同參與信訪問題處理，做到三公開，法律政策及事實公開、處理過程公開、處理結(jié)果公開，通過對信訪人知情權(quán)、申訴權(quán)的尊重，促使信訪人放棄過高和無理要求。
為了實現(xiàn)信訪“三無區(qū)”的目標(biāo)，我們將采取有效措施，夯實基層，增強基層處理和化解信訪問題的能力。今后，要把信訪著力點放在區(qū)直有關(guān)部門，把關(guān)口前移到鎮(zhèn)、街道和企業(yè)，鞏固、延伸信訪工作網(wǎng)絡(luò)，開展?fàn)巹?chuàng)“三無鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、“三無社區(qū)”、“三無村”活動。
信訪熱線工作計劃總結(jié)篇十七
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
2020年，在縣委、縣政府堅強領(lǐng)導(dǎo)下，縣信訪局堅持黨的十九大精神和******新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實******關(guān)于信訪工作的指示精神和各級關(guān)于信訪工作的決策部署，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，聚力重點工作，全力以赴維護(hù)社會大局穩(wěn)定，現(xiàn)將有關(guān)工作小結(jié)如下：
一、來信來訪情況。
（一）來信辦理情況。2020年1－9月份，縣信訪局受理各級人民來信104件，其中初信23件，重復(fù)件81件；來信已辦結(jié)98件，留存2件（重復(fù)件），正在辦理中4件；初信已辦結(jié)21件，辦理中2件，一次性辦結(jié)率100％。本級來信16件，縣黨政主要領(lǐng)導(dǎo)閱批11件，閱批率％。
（二）來訪接待情況。2020年1－9月份，我縣群眾進(jìn)京訪25批27人次，同比批次、人次分別下降％和10％。赴省訪14批37人次，同比批次下降50％、人次下降％；其中集體訪2批21人次，同比批次持平、人次上升110％。去市訪29批171人次，同比批次、人次分別下降％和％；其中集體訪9批139人次，同比批次上升％、人次下降％。
縣群眾來訪接待中心共接待、登記群眾來訪651批3262人次，同比批次、人次分別上升％和％；其中集體訪150批2479人次，同比批次、人次分別上升％和％。來縣集體訪事項主要涉及拆遷安置補償、商品房驗收交付辦證、農(nóng)村土地確權(quán)、土地流轉(zhuǎn)承包、種糧大戶歉收、小區(qū)物業(yè)服務(wù)以及拖欠農(nóng)民工工資和涉法涉訴等問題。
二、2020年主要工作開展情況。
（一）領(lǐng)導(dǎo)干部接（約）訪制度化。遵照省市規(guī)定，縣委、縣政府高度重視黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪工作，要求縣級黨政主要領(lǐng)導(dǎo)干部每月至少1天、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（縣直單位）黨政主要領(lǐng)導(dǎo)干部每周至少1天到信訪接待場所，按照屬地管理、分級負(fù)責(zé)的原則公開接待群眾來訪。2020年以來，縣黨政主要領(lǐng)導(dǎo)接（約）訪18天，接待群眾26批41人次；其他黨政領(lǐng)導(dǎo)共接（約）訪178天，接待群眾85批288人次。共批示交辦51件信訪事項，已辦結(jié)48件，正在辦理中3件。
（二）全省信訪信息系統(tǒng)運用規(guī)范化。全省信訪信息綜合平臺自去年上線運行，縣信訪局落實省市要求，目前全縣10個鎮(zhèn)和31家縣直單位使用該系統(tǒng)。5月31日和7月19日，縣信訪局在縣第四中學(xué)分別舉辦為期一天的信訪信息化綜合平臺深度運用和信訪業(yè)務(wù)崗位練兵培訓(xùn)班，各鎮(zhèn)、縣直系統(tǒng)用戶單位分管負(fù)責(zé)人、信訪辦主任、系統(tǒng)操作員和縣信訪局全體工作人員共180人次參加培訓(xùn)。信訪部門信訪事項及時受理率％，責(zé)任單位信訪事項及時受理率為％；信訪事項按期辦結(jié)率為％；對信訪部門滿意率為％，對責(zé)任單位滿意率％；信訪部門參評率為％，責(zé)任單位參評率為％。
（三）人民滿意窗口創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化。2019年，我縣積極參加全省信訪系統(tǒng)人民滿意窗口創(chuàng)建活動，被省信訪局命名為“人民滿意窗口”。今年我縣繼續(xù)深入推進(jìn)創(chuàng)建工作，做到硬件再配套、軟件再升級、環(huán)境再優(yōu)化、服務(wù)再提效、制度再完善，在信訪事項登記、受理、轉(zhuǎn)送、交辦、督辦等各個環(huán)節(jié)精雕細(xì)琢，全面鞏固創(chuàng)建成果。并且創(chuàng)建工作延伸至各鎮(zhèn)，縣信訪局在硬件配套、軟件提升、制度完善、人員培訓(xùn)等方面給予支持和幫助，不斷優(yōu)化各鎮(zhèn)來訪接待中心服務(wù)環(huán)境、服務(wù)流程、服務(wù)效能，認(rèn)真辦好每一件初信初訪。迄今已有二郎口鎮(zhèn)、十字鎮(zhèn)、大墅鎮(zhèn)等7個鎮(zhèn)自評“人民滿意窗口”創(chuàng)建達(dá)標(biāo)，申請接受12月份市級互查互評驗收。
（四）“訪調(diào)對接”作用發(fā)揮明顯化?？h信訪局有效利用司法調(diào)解資源，對受理的信訪事項進(jìn)行研判篩選，將符合調(diào)解條件的信訪事項，轉(zhuǎn)交縣矛盾調(diào)解中心給予調(diào)解處理。今年以來，縣信訪局轉(zhuǎn)送43件信訪事項給縣矛盾調(diào)解中心，目前已成功調(diào)解38件，成功率達(dá)88％。
（五）信訪工作聯(lián)席會議制度經(jīng)?；??？h信訪工作聯(lián)席會議能夠?qū)θh信訪工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、整體推進(jìn)、督促落實，研究分析信訪形勢，協(xié)調(diào)解決和化解信訪突出問題。今年以來，我縣共召開29次信訪工作聯(lián)席會議，會議對一些疑難復(fù)雜的信訪事項進(jìn)行。
當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費查看分析研判，參會人員進(jìn)行充分討論，最終作出處理意見，并形成會議紀(jì)要，從而有效化解了矛盾，維護(hù)了社會穩(wěn)定。
（六）積極推進(jìn)“三無三聯(lián)”創(chuàng)建活動。今年以來，我縣積極開展信訪“三無”聯(lián)建聯(lián)創(chuàng)聯(lián)評活動，進(jìn)一步完善信訪領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，采取切實可行的工作措施，充分發(fā)揮各級黨組織職能作用，構(gòu)建綜合調(diào)處信訪問題工作格局，推動解決疑難復(fù)雜信訪問題，確保群眾合法權(quán)益得到有效維護(hù)，信訪秩序得到明顯改善，基本實現(xiàn)“小事不出村（社區(qū)）、大事不出鎮(zhèn)、難事不出縣、矛盾不上交”的工作目標(biāo)。目前我縣“三無”鎮(zhèn)達(dá)70％，“三無”村居達(dá)％。
（七）大力鋪開信訪聽證工作。在信訪事項辦理過程中，為了保障信訪人合法權(quán)益，增強信訪工作透明度，有效化解信訪問題，我縣積極開展了信訪聽證，取得了好于預(yù)期的效果。
（八）督查督辦工作落到實處。今年以來，我縣依據(jù)《xx縣信訪局督查督辦工作暫行辦法》對重點事項以多種方式不定期督查，據(jù)不完全統(tǒng)計，1－9月份共電話督辦180余次、發(fā)函督辦28件、會議督辦12件、實地督辦12件、聯(lián)合督辦6件，交辦案件72件次。
三、存在問題。
（一）案件化解不力。有的信訪案件一直難以化解，主要一是責(zé)任單位存在畏難情緒，缺少啃硬骨頭精神；二是部分包案領(lǐng)導(dǎo)存在“只掛帥不出征”“包而不問”現(xiàn)象；三是督導(dǎo)督查未能產(chǎn)生明顯效果。
（二）信訪業(yè)務(wù)水平不高。今年以來，縣信訪局組織開展了4次不同形式的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。有的單位對信訪業(yè)務(wù)工作重視不夠，沒有做到解決信訪問題和完成年度重點工作“兩手抓”。綜合日常業(yè)務(wù)辦理情況，縣直單位的業(yè)務(wù)水平次于鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
（一）提高政治站位，全力做好信訪各項工作。深入學(xué)習(xí)貫徹******重要指示精神，高度重視群眾和信訪工作，增強使命感、緊迫感、責(zé)任感，嚴(yán)格落實責(zé)任，強化重點領(lǐng)域、重點區(qū)域風(fēng)險隱患排查整治，扎實做好各項工作。
（二）制定有效措施，聚力信訪案件化解。針對未化解的信訪案件，積極協(xié)調(diào)各責(zé)任單位建立化解專班，力量配強配到位，統(tǒng)籌力量推進(jìn)化解。
（三）強化責(zé)任意識，推動解決信訪突出問題。持續(xù)開展矛盾糾紛排查化解，針對突出問題堅持每周調(diào)度、隨時調(diào)度，及時組織會商。由縣效能辦會同縣信聯(lián)辦等部門安排專門力量持續(xù)督查指導(dǎo)。
（四）嚴(yán)肅各項紀(jì)律，確保重點工作高效完成。一是嚴(yán)肅政治紀(jì)律。切實增強政治敏銳性，強化“四個意識”、堅定“四個自信”、堅決做到“兩個維護(hù)”。二是嚴(yán)肅工作紀(jì)律。會商調(diào)度要解決問題，督導(dǎo)問責(zé)要動真格，易激化的矛盾糾紛要能掌控。三是嚴(yán)肅責(zé)任追究。對因玩忽職守、推諉扯皮等不作為、亂作為、慢作為的，要堅決落實責(zé)任倒查。
信訪熱線工作計劃總結(jié)篇一
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
2022年01月17日。
2021年，在區(qū)委區(qū)政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在市信訪局的正確指導(dǎo)下，區(qū)信訪局深入貫徹******關(guān)于加強和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想、出席深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)建立40周年慶祝大會和視察廣東、深圳重要講話和重要批示指示精神，緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府重點工作,以打造“有為政府、高效政府、服務(wù)政府、法治政府、廉潔政府”為導(dǎo)向,主動介入苗頭隱患，依法依規(guī)化解重大矛盾，打造具有寶安特色的群眾訴求服務(wù)體系，扎實開展黨史學(xué)習(xí)教育，強化公仆意識和為民情懷，堅持為群眾辦實事。
(一)一大批重復(fù)訪案件和信訪積案實現(xiàn)“事心雙解”。60宗區(qū)領(lǐng)導(dǎo)包銷案案件成功銷案50宗，38宗重大信訪案化解27宗，西鄉(xiāng)某電子公司勞資糾紛、福海某小區(qū)“鄰避”問題等妥善解決。
(二)國家滿意度信訪件辦理穩(wěn)步推進(jìn)。群眾滿意度事關(guān)政府形象，始終大力抓實國家滿意度信訪件辦理，目前此項工作推進(jìn)有力，滿意率近7。
當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費查看5%。
(三)群眾訴求服務(wù)體系建設(shè)全面鋪開。堅持整合資源、發(fā)揮優(yōu)勢，突出寶安特色，實現(xiàn)“四個有”，即有平臺、有人員、有制度、有系統(tǒng)，把社區(qū)打造成矛盾化解“主陣地”。全年受理訴求14179件，已化解13348件，化解率超過94%。
(一)突出基層基礎(chǔ)，建立抓早抓小抓苗頭工作機(jī)制。
1.堅持日快報、周預(yù)警、月研判機(jī)制。編發(fā)每日專報，上報每天的信訪情況，確保第一時間掌握苗頭性、傾向性問題。研判總結(jié)一周信訪形勢和信訪規(guī)律，在每周的區(qū)四套班子例會上向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報，有效發(fā)揮信訪作為反映社情民意“晴雨表”。充分發(fā)揮區(qū)信訪工作聯(lián)席會議機(jī)制作用,每月召開例會，分析研判信訪形勢，及時掌握、及早處置問題隱患。
2.加強信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)，增強工作合力。一是指導(dǎo)街道成立信訪工作聯(lián)席會議。明確召集人和成員，配套出臺工作規(guī)則，進(jìn)一步加強黨對街道一級信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮各部門職能作用，貫徹落實上級信訪工作決策部署，將信訪矛盾糾紛及時妥善化解在基層。目前10個街道均已成立信訪工作聯(lián)席會議，由街道一把手擔(dān)任召集人，有效凝聚基層信訪工作合力，基層社會治理能力和治理水平進(jìn)一步提升。二是建設(shè)全區(qū)群眾訴求服務(wù)體系。落實上級建設(shè)信訪超市的要求，堅持立足區(qū)情、發(fā)揮優(yōu)勢、整合資源，搭建區(qū)、街道、社區(qū)、重點場所(重點領(lǐng)域)四級訴求服務(wù)平臺，組建一支覆蓋各領(lǐng)域、各區(qū)域的平安志愿者隊伍，為群眾提供基層法律、社會心理、幫扶救助等服務(wù)，建立“社區(qū)發(fā)令、部門執(zhí)行”機(jī)制，構(gòu)建“滴灌式”源頭化解模式。
(二)突出攻堅克難，增強新舊矛盾化解能力。
1.加大初信初訪化解，提高群眾滿意度。一是推行信訪系統(tǒng)全員包案督辦初次信訪事項。全面梳理未辦結(jié)的國家級初信初訪信訪事項，由我局5名處級干部帶頭包案督導(dǎo)，通過詢問信訪人、電話督辦責(zé)任單位等督辦方式全力提升初次信訪事項辦理效能。前兩輪全員共包案516宗，已辦結(jié)510宗，辦結(jié)率98.8%。第三輪全員包案案件正在推進(jìn)中。二是縮短信訪事項處理期限。信訪部門的轉(zhuǎn)送、交辦時間和責(zé)任單位的受理時間從15個工作日縮短至5個工作日，責(zé)任單位的辦結(jié)時間從60個自然日縮短至30個自然日，建立初次信訪事項辦理進(jìn)度臺賬，及時告知信訪人進(jìn)展。三是組建專業(yè)回訪小組。專人負(fù)責(zé)滿意度件辦理、督查、回訪、約談，及時受理率和按期答復(fù)率均為100%，一次性化解率76.2%，群眾滿意率不斷提升。四是積極搭建溝通平臺將矛盾解決在轄區(qū)。第一時間組織街道、部門開展到區(qū)、到市集體訪案件化解工作，避免小矛盾演變成大問題。
2.用好包銷案機(jī)制化解重難案件。一是配合做好市領(lǐng)導(dǎo)包案工作。我區(qū)高度重視，每個案件均由區(qū)領(lǐng)導(dǎo)跟案，區(qū)信訪局主動協(xié)調(diào)督導(dǎo)，責(zé)任單位壓實化解責(zé)任，努力實現(xiàn)“事要解決，化解矛盾，事心雙解”，5宗案件已全部化解。二是深化各級領(lǐng)導(dǎo)包銷案機(jī)制。區(qū)幾套班子領(lǐng)導(dǎo)積極行動，親自了解案情、親自組織研究對策、親自聽取辦理情況匯報、親自接訪約訪群眾。
3.扎實開展治理重復(fù)信訪、化解信訪積案。我局主動拉長戰(zhàn)線，重點關(guān)注教育學(xué)位、勞資糾紛等矛盾多發(fā)領(lǐng)域，把化解工作做在前頭做到實處。我區(qū)共辦理上級交辦的第一批重復(fù)信訪治理件244件，全部匯報化解，審核認(rèn)定化解率100%，督辦倒流率為0。第二批重復(fù)訪治理案件共114宗，也正在加快推進(jìn)中，已化解68宗。
(三)加大工作創(chuàng)新，提高服務(wù)群眾能力水平。
1.探索導(dǎo)入osm現(xiàn)場精細(xì)化管理。堅持深化信訪制度改革，在區(qū)人民來訪接待廳探索導(dǎo)入osm現(xiàn)場精細(xì)化管理，運用科學(xué)的管理思想、方法和手段，合理配置人力、空間、物品、設(shè)備等資源，打造優(yōu)質(zhì)、高效、安全、文明的工作環(huán)境，展現(xiàn)良好的政府窗口形象。同時,進(jìn)一步提升辦公秩序、工作規(guī)范、禮節(jié)禮貌、服務(wù)態(tài)度、文明用語，提高窗口工作人員服務(wù)水平，樹立信訪干部良好風(fēng)貌，提升辦事群眾“獲得感”。
2.加大調(diào)解力度將問題化解在基層。繼續(xù)深化信訪訴求人民、行政調(diào)解委員會工作機(jī)制，全方位調(diào)度全區(qū)調(diào)解力量為群眾提供量體裁衣式服務(wù)。今年受理的130宗人民調(diào)解、21宗行政調(diào)解糾紛全部成功調(diào)解，調(diào)解成功率100%，協(xié)議100%得到履行。如傅某華反映所承租賓館被列入城市更新范圍，要求補償賓館裝修損失費和搬遷費訴求，區(qū)信訪局先后4次組織相關(guān)部門聯(lián)合接訪傅某華,最終于6月23日達(dá)成一致調(diào)解意見。同時高效化解一批新發(fā)案件，如4小時就妥善解決用工單位與李某的工傷糾紛。
2022年，區(qū)信訪局將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹******關(guān)于加強和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想及對信訪工作指示精神，全面貫徹黨的十九大和***二中、三中、四中、五中、***精神，重點做好以下工作:。
(一)抓案件化解，在“實”字上下功夫。壓實初信初訪化解責(zé)任，做到案件化解具體單位具體責(zé)任人“實名制”，落實區(qū)信訪局全員包案跟進(jìn)，閉環(huán)管理，每周跟蹤督辦，直到案件化解;繼續(xù)深入推進(jìn)重大信訪糾紛化解，建立重點案件案審制度，結(jié)合區(qū)領(lǐng)導(dǎo)包銷案、“三調(diào)聯(lián)動”、群眾訴求服務(wù)等機(jī)制，落實“三到位一處理”原則;制訂壓實信訪工作責(zé)任制“1+4”文件，充分發(fā)揮信訪工作聯(lián)席會議作用，真正建立起預(yù)警督辦、通報、約談和問責(zé)的硬機(jī)制，做到統(tǒng)籌兼顧標(biāo)本兼治。
(二)抓安全高效，在“細(xì)”字上下功夫。繼續(xù)探索來訪接待工作與osm精細(xì)化現(xiàn)場管理模式相結(jié)合，通過現(xiàn)場管理系統(tǒng)的輔助手段，避免多頭管理，打通管理真空，進(jìn)一步規(guī)范信訪工作流程，打造全國首個運用精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)管理的來訪接待場所加強區(qū)人民來訪接待廳安全防范建設(shè)，升級改造大廳硬件設(shè)備，定期開展接訪場所安全檢查，打造安全舒適的群眾來訪之家，提升全局工作質(zhì)效。
(三)抓群眾服務(wù)，在“深”字上下功夫。繼續(xù)健全寶安區(qū)群眾訴求服務(wù)體系建設(shè)。完善運行工作機(jī)制，以區(qū)信聯(lián)辦名義授權(quán)社區(qū)黨委協(xié)調(diào)各級各類訴求服務(wù)資源，將部門落實情況納入考核，督促各部門切實擔(dān)負(fù)起群眾訴求服務(wù)的職責(zé)，實現(xiàn)初信初訪合理訴求“最多訪一次”，推動信訪辦理走向信訪治理。建立區(qū)級信訪部門巡回接訪工作制度。定期到社區(qū)及重點場所開展巡回接訪，把信訪服務(wù)送到群眾的家門口，及時化解可能引發(fā)社會矛盾及群體性事件的苗頭隱患，進(jìn)一步打通服務(wù)信訪群眾“最后一公里”。
(四)抓智慧信訪，在“活”字上下功夫。繼續(xù)完善寶安區(qū)信訪信息系統(tǒng)平臺，在規(guī)范信訪事項辦理的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)信訪數(shù)據(jù)歸集、分析、應(yīng)用的多維一體，實現(xiàn)全區(qū)信訪業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)共享。強化信訪數(shù)據(jù)分析研判，為區(qū)委區(qū)政府決策提供數(shù)據(jù)支撐。
信訪熱線工作計劃總結(jié)篇二
x街道xx年信訪工作，在街道黨工委和區(qū)_的領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的“xx大”精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹市、區(qū)信訪工作會議精神，按照《新浦區(qū)xx年度信訪工作目標(biāo)責(zé)任書》的要求，以抓好轄區(qū)社會穩(wěn)定為前提，扎實有效地做好新時期人民內(nèi)容矛盾的處理工作、群眾來信來訪工作，為密切黨和政府與人民群眾的關(guān)系，維護(hù)轄區(qū)社會穩(wěn)定，促進(jìn)街道經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展發(fā)揮了重要作用。
具體工作如下。
一、上半年工作情況和化解矛盾的措施。
(二)堅持排查消除隱患預(yù)防上訪案件發(fā)生按街道黨工委“將矛盾排查工作做在前期，消化在萌芽狀態(tài)”的要求。街道信訪辦采取抓早、抓小、抓苗頭，做到防患于未然。今年6月，街道信訪辦經(jīng)排查，到目前為止，街道轄區(qū)未發(fā)現(xiàn)有集體上訪苗頭，較為穩(wěn)定。
(三)立足本職加大宣傳提高居民依法上訪水平一是積極制作圖版參加區(qū)紀(jì)念《信訪條例》條例實施10周年活動，向居民群眾宣傳依法信訪、文明信訪知識，引導(dǎo)廣大群眾依法上1訪能力;二是以會代訓(xùn)舉辦社區(qū)專干培訓(xùn)班;三是通過開展各種文娛活動向社區(qū)居民宣傳和《江蘇省信訪條例》等法規(guī)，宣傳依法上訪的相關(guān)政策，今年共舉辦宣傳活動5次，受教育達(dá)800人次。
二、下半年工作打算。
(一)以人為本、落實責(zé)任，預(yù)防上訪案件發(fā)生一是將重點信訪案件采取領(lǐng)導(dǎo)包案制度，與年終考核掛鉤;二是堅持每周小排查，每月大排查信訪隱患制度，對排查出的苗頭及時召開案情分析會，作出預(yù)案，妥善處理;三是落實季度督查制度，切實做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，做到來信來訪及時處理，不留隱患。
(二)消除隱患、鈍化矛盾，及時處理上訪案件繼續(xù)堅持街道領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和包案制度，確保將矛盾消化在基層，化解在內(nèi)部，解決在萌芽狀態(tài)。堅決杜絕因工作不力而發(fā)生的越級上訪或集體上訪事件發(fā)生。對群眾反映的問題，能為群眾辦的立即辦理，不能及時辦理的，要耐心細(xì)致地做好說服解釋工作，努力做到接訪必結(jié)案，件件有落實，做到不等、不推、不拖、不靠。
(三)強化培訓(xùn)、加強管理，提高信訪干部的工作水平一是以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機(jī)，注意在工作中維護(hù)人民群眾的切身利益，在行政行為上減少矛盾糾紛;二是要建立完善陽光信訪工作機(jī)制：三是要充分保障矛盾糾紛調(diào)處所需的經(jīng)費和必要的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
信訪熱線工作計劃總結(jié)篇三
為切實貫徹落實中央領(lǐng)導(dǎo)指示精神，貫徹落實教育局和城西辦事處綜治辦加強安全工作的文件精神，進(jìn)一步加強學(xué)校綜合治理安全工作，維護(hù)學(xué)校的正常秩序，維護(hù)學(xué)校的政治安全和政治秩序穩(wěn)定，切實保障學(xué)校、學(xué)生人身和財物的安全，預(yù)防青少年違法犯罪，促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展。
二、工作任務(wù)。
宣傳、貫徹落實國家及市、教育局和城西辦事處有關(guān)綜合治理安全工作的方針、政策、法律、法規(guī)，對師生實施安全教育及管理，妥善處理各類安全事故，引導(dǎo)學(xué)生健康成長。
三、工作原則。
學(xué)校綜合治理要以預(yù)防為主，本著保護(hù)學(xué)校學(xué)生生命財產(chǎn)、明確職責(zé)、教管結(jié)合、嚴(yán)肅認(rèn)真、實事求是、妥善處理的原則，做好教育管理和處理工作。做到學(xué)校安全各項工作有章可循，違章必究。
四、工作目標(biāo)。
（一）保持政治安定，不發(fā)生非法停課，非法集會、游行、示強、請愿、聚眾鬧事和集體上訪，越級上訪等危害政治安定的各類事件。
（二）保證教學(xué)秩序穩(wěn)定，不發(fā)生社會影響較大，群眾反映強烈，危害嚴(yán)重的重大刑事案件、治安案件和治安災(zāi)害事故，確保學(xué)生生命安全。
（四）采用多種形式大力加強對青少年的思想教育、法制教育，增強青少年的法制觀念，提高法律素質(zhì)，教育青少年信法、懂法、守法、用法。教育師生不參加非法組織，不參與危害社會秩序的活動，堅決同違法犯罪現(xiàn)象作斗爭。
（五）杜絕賭博，反對封建迷信活動以及危害學(xué)生身心健康的活動。為防止對青少年世界觀、人生觀、價值觀的形成發(fā)生不良影響，對宣傳迷信和不科學(xué)的出版物堅決收繳。
（六）加強“控輟”工作，保證流失率控制在1%以下。
（七）切實做好各種突發(fā)事件的處理工作，使各類民事糾紛調(diào)解成功率達(dá)96%以上。
五、關(guān)于學(xué)校安全工作要求。
1．進(jìn)一步加強對學(xué)校安全工作的重視，從根本上抓好安全工作，執(zhí)行上級有關(guān)安全工作的布置和安排，要從速、從嚴(yán)、有力度。
2．進(jìn)一步健全綜合治理安全工作組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，把職責(zé)落實到人頭，使學(xué)校安全的各項工作有章可循，有據(jù)可查。
3．以預(yù)防為主，各負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)和班主任要經(jīng)常對學(xué)生進(jìn)行安全教育，每兩個月由主管校長帶頭對學(xué)校安全問題進(jìn)行一次全面檢查，逐項排查，做到學(xué)校安全工作無盲點，無漏洞。
4．繼續(xù)實行報告制度。凡學(xué)校、班級組織的學(xué)生大型活動、野外活動，事前要跟學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行報告。如發(fā)生意外事故要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)報告。
5．學(xué)校要經(jīng)常、廣泛、及時開展對師生的法制教育、安全教育、人身自我保護(hù)教育，提高學(xué)生的法制意識、安全意識。
6．凡是有組織的學(xué)生社會活動，勤工儉學(xué)勞動、植樹、春游等其它大型集體活動、體育活動，要充分做好準(zhǔn)備和安全教育，采取有效措施對學(xué)生進(jìn)行安全保護(hù)，并做好安全教育工作記錄。
7．繼續(xù)履行學(xué)校安全工作責(zé)任追究制度。
8．體育教師在每節(jié)課都要進(jìn)行安全教育，并在體育課進(jìn)行過程中做好防范和保護(hù)工作。
9．班主任負(fù)責(zé)對本班學(xué)生的安全教育和保衛(wèi)工作，堅持經(jīng)常對學(xué)生進(jìn)行全面的安全教育，注意用電安全以及控制流行病、傳染病的發(fā)生和漫延，并做好記錄。
10．微機(jī)室的教師，每天下班和平時無人時，要隨手把門鎖上，機(jī)器用畢及時拉開電閘，注意指導(dǎo)學(xué)生正確使用電腦，采取措施，盡量減少電腦的輻射。
信訪熱線工作計劃總結(jié)篇四
20__年以認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實黨的十x屆四中全會精神為指針，全鎮(zhèn)婦女組織要以創(chuàng)新的思路、扎實的措施、務(wù)實的作風(fēng)，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大婦女在我鎮(zhèn)三個文明建設(shè)中建功立業(yè)，促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展。
20__年，我鎮(zhèn)婦聯(lián)工作的指導(dǎo)思想是：全面貫徹黨的十x屆四中全會精神，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞中心服務(wù)大局，貼近實際引領(lǐng)婦女，突出婦女發(fā)展主題，大力開展平安和諧創(chuàng)建，弘揚文明風(fēng)尚，堅持創(chuàng)業(yè)建功促進(jìn)發(fā)展、_關(guān)愛惠及民生、凝聚婦女共建和諧，以主動作為、積極作為的精神，為實現(xiàn)興隆鎮(zhèn)又好又快發(fā)展貢獻(xiàn)智慧和力量。
一、以十八屆四中全會精神為指針，著力謀求工作全面順利開展。
我鎮(zhèn)婦聯(lián)深入貫徹十八屆四中全會精神，落實科學(xué)發(fā)展觀，深刻認(rèn)識新時期婦聯(lián)事業(yè)的新機(jī)遇。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，不斷提升婦女創(chuàng)業(yè)能力，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，做大做強婦女事業(yè)。在政治建設(shè)中，不斷提升婦女參政議政的能力，用好_選舉、_管理、_決策、_監(jiān)督權(quán)力。在文化建設(shè)中，不斷提升文明素質(zhì)，加強社會道德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品味建設(shè)，倡揚文明新風(fēng)尚。在社會管理中，不斷提升共享和諧能力，增強依法辦事、依法_、依法信訪的意識，發(fā)揮家庭在和諧社會中的基礎(chǔ)作用，以家庭和諧促進(jìn)社會和諧。把婦女群眾的思想統(tǒng)一到黨的十八屆四中全會精神上來，進(jìn)一步理清工作思路，圍繞社會主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)，進(jìn)一步明確婦女兒童事業(yè)的發(fā)展方向和婦聯(lián)工作重點。
二、圍繞發(fā)展主題，建設(shè)實力興隆。
20__年，我鎮(zhèn)婦聯(lián)將推動不同區(qū)域、不同群體之間婦女的協(xié)調(diào)發(fā)展，與時俱進(jìn)，豐富巾幗建功、雙學(xué)雙比活動，實現(xiàn)創(chuàng)建工作規(guī)范化、制度化長效管理。
一是豐富“雙學(xué)雙比”活動載體。以創(chuàng)建“巾幗文明村”、開展“雙百”綠色行動、“崗村共建”為抓手，打造巾幗致富工程，整體推進(jìn)農(nóng)村婦女雙學(xué)雙比競賽活動。繼續(xù)開展農(nóng)村婦女勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)工作，定期開展農(nóng)村婦女農(nóng)作物種植等實用技術(shù)培訓(xùn)，拓寬農(nóng)村婦女增收渠道。組織農(nóng)村婦女開展家庭綠化美化、植樹護(hù)綠“雙百”綠色行動，參與清潔家園、清潔村社、清潔河道“三清”活動，引領(lǐng)廣大婦女美化家園、創(chuàng)建和諧，在社會主義新農(nóng)村建設(shè)中發(fā)揮半邊天作用。
二是繼續(xù)深化巾幗文明崗創(chuàng)建活動。豐富省、市、縣級“巾幗示范村”創(chuàng)建，抓好“巾幗示范村”“巾幗示范崗”結(jié)對創(chuàng)建活動，擴(kuò)大“巾幗建功”活動覆蓋面，將活動延伸到更多的行業(yè)、村(社區(qū))，從崗-社區(qū)-窗口拓展到“巾幗文明街”、“巾幗文明社區(qū)”等，在社會上形成婦女建功、崗位成材的濃烈氛圍。
三、圍繞和諧主題，建設(shè)文明興隆。
以和諧家庭建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，和諧家庭文化為切入點。一是要推進(jìn)“四進(jìn)”家庭活動。即推進(jìn)文明禮儀進(jìn)家庭、廉政文化進(jìn)家庭、平安和諧進(jìn)家庭、健康娛樂進(jìn)家庭，積極引導(dǎo)婦女弘揚文明健康的社會新風(fēng)尚。二是開展豐富婦女兒童生活的活動。“三八”期間宣傳“兩綱兩法”、《婚姻法》、《未成年人保_》表彰各類先進(jìn)典型。三是深入推進(jìn)巾幗志愿服務(wù)工作，擴(kuò)大巾幗志愿者隊伍，提升服務(wù)質(zhì)量，探索并完善巾幗志愿服務(wù)工作社會化運行的長效機(jī)制，以點帶面，全面推進(jìn)巾幗志愿服務(wù)工作持續(xù)穩(wěn)步健康發(fā)展。四是抓住“六一兒童節(jié)”“八一建黨節(jié)”“九九重陽節(jié)”等節(jié)日契機(jī)，開展群眾性精神文明建設(shè)活動，引導(dǎo)婦女和家庭成員為文明建設(shè)增光添彩。
四、圍繞關(guān)愛主題，建設(shè)民生興隆。
強化對農(nóng)村留守婦女兒童群體的關(guān)愛服務(wù)，積極關(guān)注留守婦女兒童的生存發(fā)展問題。調(diào)動和發(fā)揮他們投身新農(nóng)村建設(shè)的積極性。一是充分關(guān)注零就業(yè)家庭婦女、貧困婦女、老齡婦女、留守流動婦女和孤殘兒童等弱勢群體，主動協(xié)助黨委政府關(guān)注婦女兒童民生問題。二是開展婦女健康關(guān)愛行動，通過為貧困母親免費體檢、抓好艾滋病綜合防治、對婦女“面對面”宣傳教育活動、愛心公益行動等方式關(guān)注關(guān)愛婦女身心健康。三是組織關(guān)愛留守兒童志愿服務(wù)，推動建立學(xué)校、家庭、村(社區(qū))相銜接的關(guān)愛服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。通過開展師生結(jié)對幫扶、征集代理家長活動，對留守兒童的心理進(jìn)行輔導(dǎo)，促進(jìn)留守兒童健康成長。四是繼續(xù)開展“獻(xiàn)愛心，助春蕾”扶貧助困活動，擴(kuò)大覆蓋面，動員更多愛心人士參加到幫扶活動中來。
五、圍繞_主題，建設(shè)和諧興隆。
切實保護(hù)和維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益。20__年，我們將繼續(xù)深化“讓平安和諧駐我家”活動，著力普法教育提升婦女兒童素質(zhì)，著眼全機(jī)制推動男女平等，深化平安家庭示范點、零暴力家庭社區(qū)、優(yōu)秀_崗、法制宣傳教育示范點四項創(chuàng)建活動。一是繼續(xù)開展“法律宣傳月”活動。進(jìn)一步加強婦女_工作，幫助婦女解決最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。二是充分發(fā)揮_志愿者隊伍的作用，開展扶貧幫困、釋疑解惑、矛盾化解工作，進(jìn)一步完善科學(xué)有效的婦女兒童權(quán)益保障機(jī)制，教育引導(dǎo)婦女增強公_識、強化公民責(zé)任，提高婦女依法行使知情權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)的能力，推進(jìn)男女平等基本國策和女職工勞動保護(hù)規(guī)定等法律法規(guī)在各個領(lǐng)域中真正得到落實。
信訪熱線工作計劃總結(jié)篇五
2004年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在省、市信訪部門的大力支持下，全區(qū)各級黨委、政府認(rèn)真貫徹年初召開的全區(qū)信訪工作會議精神和落實信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書的內(nèi)容，進(jìn)一步加大了對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度，區(qū)信訪部門和各級信訪工作者在信訪量大幅上升、任務(wù)繁重、工作難度增大的情況下，認(rèn)真處理群眾來信來訪，及時反映社情民意，妥善解決人民內(nèi)部矛盾，為維護(hù)群眾的合法權(quán)益，促進(jìn)社會穩(wěn)定，密切黨委、政府與人民群眾的聯(lián)系，為推動我區(qū)“加快發(fā)展，富民強區(qū)”戰(zhàn)略實施，全力維護(hù)社會穩(wěn)定，做出了積極貢獻(xiàn)。概括起來，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
（一）、區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪工作，不斷加大了領(lǐng)導(dǎo)工作力度。
2004年，面對嚴(yán)峻的信訪形勢和繁重的維護(hù)穩(wěn)定任務(wù)，區(qū)委、區(qū)政府和各級黨委、政府、街道工委、辦事處進(jìn)一步深化了對信訪工作重要性的認(rèn)識，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實抓緊抓好。一年來，區(qū)委常委會議和區(qū)長辦公會議多次聽取信訪工作匯報，研究信訪穩(wěn)定工作。區(qū)委、區(qū)政府4次召開全區(qū)信訪工作會議，7次下發(fā)信訪工作文件，布置信訪工作，區(qū)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組5次召開會議，研究加強信訪工作的措施。區(qū)委、區(qū)政府又及時下發(fā)田辦發(fā)[2004]21號文件，安排區(qū)委書記、區(qū)長、區(qū)委副書記、區(qū)委常委、副區(qū)長參加區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)工作日接待群眾來訪，并從11月10開始依次接待上訪群眾。特別是區(qū)委書記唐慶明、代區(qū)長張海濤上任后，親自參加全區(qū)信訪工作會議并講話，強調(diào)加強和做好信訪工作，多次對信訪工作存在問題的'單位提出嚴(yán)厲批評和嚴(yán)格要求，使各級領(lǐng)導(dǎo)提高對信訪工作重視程度起到了重要作用。同時，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)還率先垂范帶頭閱批群眾來信和接待群眾來訪，先后17次對重要信訪問題的處理做出批示，并對重大信訪問題親自協(xié)調(diào)處理。尤其是解決泉山村劉莊群眾上訪問題，區(qū)委書記唐慶明、代區(qū)長張海濤、區(qū)委副書記劉祝仁等領(lǐng)導(dǎo)親自指揮，親自調(diào)度，親自參加上訪問題處理，有效遏制了劉莊群眾越級重復(fù)集體上訪的勢頭。區(qū)委、區(qū)政府其它領(lǐng)導(dǎo)同志對信訪工作都十分重視，按照工作分工，認(rèn)真閱批群眾來信，接待群眾來訪，主動參與重要信訪問題的處理。一年來，區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信37件，接待來訪852人次，親自協(xié)調(diào)處理重大信訪問題23件。全區(qū)各單位、部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行省、市《關(guān)于實行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的規(guī)定》，對因工作不力、失職釀成重大信訪案件，造成嚴(yán)重后果的，按照信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的有關(guān)規(guī)定，追究主要領(lǐng)導(dǎo)人、責(zé)任人的責(zé)任。區(qū)委、區(qū)政府把信訪工作納入社會治安綜合治理的主要內(nèi)容，實行一票否決，同時，作為考核干部的主要內(nèi)容，對在信訪工作中麻木不仁、推諉扯皮、官僚主義，造成嚴(yán)重后果的，按有關(guān)規(guī)定堅決予以處理。同時，嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，年初由區(qū)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)與兩鎮(zhèn)九個街道和區(qū)直有關(guān)部門簽定信訪工作目標(biāo)責(zé)任書，把信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容，有關(guān)單位按照責(zé)任書的要求，認(rèn)真履行職責(zé)，工作到位，狠抓落實，確保信訪工作目標(biāo)的實現(xiàn)。
（二）、進(jìn)一步完善基層信訪組織，加大了信訪信息工作力度。
近一年來，我區(qū)建立健全了各級信訪工作機(jī)構(gòu)，為了解決信訪干部人員不足問題，區(qū)信訪部門編制由原來的2名，增加為3名，并專門借調(diào)一名計算機(jī)工作人員，積極開展網(wǎng)上信訪服務(wù)工作，為開拓新形勢下的信訪工作注入了新的生機(jī)與活力。為進(jìn)一步加強基層信訪干部隊伍建設(shè)，在兩鎮(zhèn)成立了信訪辦公室，明確由紀(jì)檢書記任信訪辦主任，配備了專（兼）職信訪員，九個街道及二十七個行政村等基層單位配備了信訪協(xié)調(diào)員，形成了一個縱向到底、橫向到邊的信訪網(wǎng)絡(luò)，做到層層有人接待來訪群眾，級級有人辦理來訪反映的問題。區(qū)信訪部門切實加強自身建設(shè)，努力實現(xiàn)信訪部門的辦公自動化。為更好地增強信訪部門工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，10月中旬，由分管書記劉祝仁同志帶隊分別到潘集區(qū)和八公山區(qū)學(xué)習(xí)他們好的做法和經(jīng)驗，并結(jié)合我區(qū)實際，認(rèn)真改進(jìn)實施。為了造就一支高素質(zhì)的信訪干部隊伍，努力形成敬業(yè)奉獻(xiàn)的新格局，區(qū)信訪局對兩鎮(zhèn)、九個街道、區(qū)屬企業(yè)信訪專（兼）職干部和信息員進(jìn)行了為期一天的信訪知識業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高信訪干部的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
今年以來，我們進(jìn)一步建立健全各級信訪工作網(wǎng)絡(luò)，配齊專（兼）職。
信訪熱線工作計劃總結(jié)篇六
20xx年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在省、市信訪部門的大力支持下，全區(qū)各級黨委、政府認(rèn)真貫徹年初召開的全區(qū)信訪工作會議精神和落實信訪工作目標(biāo)管理。
責(zé)任書。
的內(nèi)容，進(jìn)一步加大了對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度，區(qū)信訪部門和各級信訪工作者在信訪量大幅上升、任務(wù)繁重、工作難度增大的情況下，認(rèn)真處理群眾來信來訪，及時反映社情民意，妥善解決人民內(nèi)部矛盾，為維護(hù)群眾的合法權(quán)益，促進(jìn)社會穩(wěn)定，密切黨委、政府與人民群眾的聯(lián)系，為推動我區(qū)“加快發(fā)展，富民強區(qū)”戰(zhàn)略實施，全力維護(hù)社會穩(wěn)定，做出了積極貢獻(xiàn)。概括起來，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
今年以來，區(qū)委、區(qū)政府十分重視信訪工作規(guī)范化、制度化建設(shè)，繼續(xù)堅持分級負(fù)責(zé)、歸口辦理和誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰分管、誰協(xié)調(diào)的原則;堅持和完善領(lǐng)導(dǎo)同志對分管工作和信訪穩(wěn)定工作一崗雙責(zé)的制度。為進(jìn)一步完善獎懲激勵機(jī)制，努力把信訪工作目標(biāo)落到實處，20xx年，區(qū)委、區(qū)政府針對當(dāng)前信訪面臨的新形勢，出現(xiàn)的新情況、新特點，制定和完善了重大信訪問題領(lǐng)導(dǎo)包案制度，重復(fù)上訪問題集中整治制度，處置群體性上訪事件制度，重大信訪問題協(xié)調(diào)會制度和信訪信息工作制度，使我區(qū)信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動了信訪工作的開展，增強了工作可操作性，提高了工作水平。
20xx年，區(qū)委、區(qū)政府把始終遏制集體訪與重復(fù)訪作為信訪工作的重點來抓，通過采取一系列行之有效的措施，及時預(yù)防，提前介入，有效地化解了各種矛盾，牢固樹立“權(quán)為民用、情為民系、利為民謀”的思想。認(rèn)真研究，積極探索，學(xué)會運用教育的辦法、經(jīng)濟(jì)的辦法、行政的辦法、法制的辦法，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，變被動應(yīng)付為主動下訪，變行*訪為依法治訪，變單一治訪為綜合治訪，不斷提高做好新形勢下信訪工作的水平。各級領(lǐng)導(dǎo)都能夠切實增強*意識、大局意識、穩(wěn)定意識，進(jìn)一步加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，在工作中能急群眾之所急，想群眾之所想，幫群眾之所需堅決克服為官主義作風(fēng)，高度重視群眾來信來訪工作，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，加大對信訪問題的處理力度。
全區(qū)各基層單位堅持政務(wù)公開、財務(wù)公開民主管理制度，增強工作透明度，保障廣大群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，自覺接受群眾監(jiān)督。全區(qū)各級各部門采取多種形式加強對群眾的法制教育，把從根本上轉(zhuǎn)變?nèi)罕娦旁L觀念作為首要任務(wù)，通過張貼、入戶發(fā)放《關(guān)于共同維護(hù)社會穩(wěn)定致全區(qū)人民的一封公開信》、《致廣大村民的一封信》、《信訪問答》等各種宣傳材料15000份，深入宣傳信訪條例等有關(guān)法律法規(guī)。同時，灌制了錄音帶，將《信訪條例》、《社會治安處罰條例》、《關(guān)于整治優(yōu)化投資環(huán)境的通告》等有關(guān)的法律法規(guī)通過廣播對群眾進(jìn)行宣傳教育，引導(dǎo)群眾進(jìn)一步加深對國家法律法規(guī)的認(rèn)識和理解，依法辦事，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。通過深入持久地進(jìn)行信訪條例社會保障、征地拆遷補償安置、廉政建設(shè)等方面的問題。四是信訪表現(xiàn)形式日趨激烈。群眾上訪活動中，異常訪突出，大橫幅、呼。
口號。
攔車堵路圍堵黨政機(jī)關(guān)的事件頻繁發(fā)生。擇機(jī)上訪已在不少上訪群眾中互為效仿，有組織有策劃互相串聯(lián)的集體訪上升趨勢明顯，已成為影響社會*穩(wěn)定的突出問題。
面對新形勢下群眾信訪活動出現(xiàn)的新情況、新變化，我們工作中還存在一些不相適應(yīng)和相對滯后的地方。表現(xiàn)在一些同志思想認(rèn)識、工作作風(fēng)跟不上新形勢的要求;一些干部對群眾的疾苦漠不關(guān)心，對群眾信訪活動能推就推，能拖就拖;一些部門對信訪案件督辦督查不力;有些地方信訪力量十分薄弱，與形勢和任務(wù)的要求不相適應(yīng)。這些問題在一定程度上影響了全區(qū)信訪工作爭先進(jìn)位的開展。
根據(jù)當(dāng)前的信訪形勢和任務(wù)，按照區(qū)委、區(qū)政府和市信訪局的總體要求，20xx年全區(qū)信訪工作的指導(dǎo)思想是：以黨的xx大精神為指導(dǎo)，全面貫徹“三個代表”重要思想，緊緊圍繞社會穩(wěn)定這個中心，以確保我區(qū)明年進(jìn)一步健全機(jī)制，完善制度，鞏固提高信訪工作水平;20xx年要實現(xiàn)信訪工作“三無區(qū)”目標(biāo)。以嚴(yán)格控制和減少群眾越級集體上訪為重點，以強化基層信訪工作為保證，以加大信訪案件督查督辦力度，提高結(jié)案率為抓手，努力開創(chuàng)我區(qū)信訪工作新局面。按照這一指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)，20xx年，我區(qū)突出抓好以下四個方面的工作：
要繼續(xù)堅持黨政一把手親自抓、負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，定期聽取信訪情況匯報，部署、檢查指導(dǎo)信訪工作開展，研究解決群眾反映的熱點難點問題。要健全各級信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪工作的責(zé)任，鞏固各部門和各單位各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局。要認(rèn)真落實責(zé)任追究制度。進(jìn)一步落實好區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)工作日接待群眾來訪制度。
(二)、認(rèn)真解決群眾信訪反映的問題，在暢通和拓寬信訪渠道上邁出新步伐。
要進(jìn)一步端正思想，轉(zhuǎn)變觀念，正確對待群眾的信訪活動，把群眾信訪作為重要的社情民意資源，積極拓寬和暢通信訪渠道。要貼近群眾，心系危困，情為民所系，利為民所謀，急群眾之所急，想群眾之所想，幫群眾之所需，切實解決群眾信訪反映的問題，為群眾辦實事。要加強各單位各部門之間的交流與協(xié)作，積極探索通過法律途徑解決信訪問題的新路子。
(三)、進(jìn)一步加強基層信訪工作，努力探索把信訪問題解決在基層的新路子。
努力加強觀念創(chuàng)新，樹立大信訪觀念、依法信訪觀念，立足于市場經(jīng)濟(jì)條件下信訪工作的新情況，理出新思路、拿出新措施。積極探索社區(qū)信訪工作新經(jīng)驗，在社區(qū)想辦法投入經(jīng)費、投入人員、建立信訪工作組織，社區(qū)通過“民情承包責(zé)任制”、“民情。
日記。
”、“民情留言黑板”、“談心角”、“市民抄告單”等形式，構(gòu)筑信訪工作第一道防線。創(chuàng)造性地開展工作，創(chuàng)新信訪渠道，開設(shè)領(lǐng)導(dǎo)電子信箱，進(jìn)一步完善網(wǎng)上信訪服務(wù)工作，把網(wǎng)上信訪工作延伸到兩鎮(zhèn)九個街道。積極嘗試召開信訪聽證會，請各界代表包括信訪人共同參與信訪問題處理，做到三公開，法律政策及事實公開、處理過程公開、處理結(jié)果公開，通過對信訪人知情權(quán)、申訴權(quán)的尊重，促使信訪人放棄過高和無理要求。為了實現(xiàn)信訪“三無區(qū)”的目標(biāo)，我們將采取有效措施，夯實基層，增強基層處理和化解信訪問題的能力。今后，要把信訪著力點放在區(qū)直有關(guān)部門，把關(guān)口前移到鎮(zhèn)、街道和企業(yè)，鞏固、延伸信訪工作網(wǎng)絡(luò)，開展?fàn)巹?chuàng)“三無鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、“三無社區(qū)”、“三無村”活動。
面對新形勢、新任務(wù)對信訪工作者的*素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高的要求，因此我們要更加注意*學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)當(dāng)前各項路線、方針、政策，學(xué)習(xí)鄧小平同志建設(shè)有中國特色社會主義理論和xx大精神，深刻領(lǐng)會“三個代表”的重要內(nèi)涵;進(jìn)一步提高對信訪工作的認(rèn)識，尤其加強學(xué)習(xí)信訪工作的法規(guī)制度，積極參加各類信訪培訓(xùn)班，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理各類信訪問題的能力，努力實現(xiàn)信訪部門的辦公自動化，內(nèi)練素質(zhì)，外塑形象，從受理一次次來信來訪做起，從幫助群眾辦理一件件實事做起，以高度的*責(zé)任感、與時俱進(jìn)、創(chuàng)新方法、牢記宗旨、愛崗敬業(yè)、扎實工作、無私奉獻(xiàn)，充分發(fā)揮了信訪干部在交辦、督促、查處、協(xié)調(diào)等方面的積極作用，在提供信息、調(diào)查研究、參與決策、化解矛盾等方面的參謀助手作用。
信訪熱線工作計劃總結(jié)篇七
今年以來，我信訪辦認(rèn)真貫徹落實各級關(guān)于做好信訪工作的重要精神，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動，進(jìn)一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，不斷完善信訪工作機(jī)制，建立了暢通、有序、務(wù)實、高效的信訪工作新秩序。
1月份至今，我信訪辦共接待群眾來電來訪xx件（人）次，其中，接待人訪xx人次，接待電訪xx人次，處理網(wǎng)上信訪案件xx件，回訪案件xx件，處理國家交辦案件xx件，省交辦案件xx件，結(jié)案率均為100%。我局信訪案件截止到目前及時受理率、按期答復(fù)率、群眾滿意率均為100%?，F(xiàn)就今年以來我局信訪工作開展情況匯報如下：
今年以來，我信訪辦積極開展矛盾糾紛排查化解工作，按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好”的要求，堅持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化”的原則，以排查解決因企業(yè)改制、工齡接續(xù)、養(yǎng)老保險續(xù)交等引發(fā)的信訪問題。每季度集中進(jìn)行一次全方位、拉網(wǎng)式排查，及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點事、重點人和一些苗頭性、動態(tài)性問題，做到了未訪先知、接訪有備。
一是完善信訪綜合協(xié)調(diào)機(jī)制。
我局工作涉及面廣，政策性強，社會保險、工傷待遇、勞動糾紛、勞動就業(yè)等引發(fā)的信訪案件日趨增多，我局進(jìn)一步完善信訪綜合協(xié)調(diào)機(jī)制，堅持“分工不分家”的全局集體觀，信訪辦和相關(guān)業(yè)務(wù)科室聯(lián)合接訪，根據(jù)信訪案件的具體涉及內(nèi)容，歸口辦理，堅持引導(dǎo)群眾通過不同法定途徑處理信訪問題，力爭在最短時間內(nèi)化解問題。
二是完善信訪柔性調(diào)處機(jī)制。
在日常信訪接待中堅持以柔性調(diào)處為主的原則，將信訪處理關(guān)口前移，加強與區(qū)信訪局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及其他單位的溝通協(xié)調(diào)，及時干預(yù)、合理疏導(dǎo)，建立良好的信訪工作機(jī)制，確保矛盾快速化解。
三是做好信訪案件回訪工作。
認(rèn)真做好“回頭看”工作，對已辦結(jié)的案件進(jìn)行定期回訪，防止矛盾反復(fù)、上訪反彈；對正在辦理中的信訪事項，及時告知辦理進(jìn)展情況，防止矛盾激化，發(fā)生越級上訪。同時，在案件辦理過程中，始終堅持把信訪群眾當(dāng)家人，把信訪群眾反映問題當(dāng)家事，始終做到訴求合理的解決到位、訴求無理的解釋到位，以實際行動解民憂、暖民心，這樣也提高了信訪案件的滿意率。
四是完善主動約訪工作制度。
我局信訪辦逐步完善主動約訪工作制度，化被動為主動，主動約見上訪群眾，聽取訴求和意見建議，從源頭上減少重訪、越級訪的發(fā)生。
一是堅持每天登陸省網(wǎng)。
對于每個分發(fā)下來的案子（包括退回或是存件），都打印出來保存歸檔，并標(biāo)記聯(lián)系時間，信訪人具體訴求，案件的處理期限、處理流程環(huán)節(jié)的具體日期及最后處理結(jié)果，防止逾期超期現(xiàn)象的發(fā)生。
二是規(guī)范信訪收文送文工作。
信訪辦日常收文需登記收文時間，收文文號，收文內(nèi)容，來文單位，經(jīng)局長閱示，按批示處理，并標(biāo)注需完成的工作及完成情況，確保每一個文件都能落實到位，防止遺漏情況的發(fā)生。每一次送文都標(biāo)注送文時間，送文內(nèi)容，收文單位，并讓實際收文人簽字。
三是完善信訪辦理制度。
每個信訪案件都嚴(yán)格按照“信訪辦填寫信訪事項辦理表，上報局長—局長審定分發(fā)—根據(jù)批示，分管局長二次分發(fā)—主辦科室包案處理”的流程，層層把關(guān)，確保信訪案件辦理質(zhì)量與效率。
今后，將從以下三個方面創(chuàng)新扎實開展信訪工作：
日常信訪接待工作，要先解決情緒，再解決問題，先聽群眾訴說，再給群眾解說，既要“口軟”，又要“話硬”?！翱谲洝睆娬{(diào)的是工作態(tài)度，要對上訪人動之以情、曉之以理，用真誠貼切的言辭，拉進(jìn)距離。“話硬”側(cè)重的是能力操守，要把原則擺出來，涉及原則底線的，必須要亮明態(tài)度，擺明觀點。真正做到將心比心、換位思考，始終把群眾的事當(dāng)成自己的事，政策講清、道理講透，既給群眾一個明白，又給群眾一個滿意。
嚴(yán)格按照《信訪條例》及省廳信訪工作要求，進(jìn)一步規(guī)范信訪程序。加強初信、初訪的辦理，及時受理，認(rèn)真辦理，及時結(jié)案。受理信訪案件后，及時與業(yè)務(wù)承辦科室溝通協(xié)調(diào)，在規(guī)定時限內(nèi)出具處理意見。實行局內(nèi)一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決，力求把信訪事項解決在初始，化解在基層，并逐步形成辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的信訪法治工作模式。
一是推行訴訟分離。對涉法涉訴信訪事項引導(dǎo)信訪人向法院等有關(guān)機(jī)關(guān)提出。
二是清理職責(zé)界限。對不屬于我局職責(zé)范圍的信訪事項引導(dǎo)其向有管轄權(quán)的機(jī)關(guān)反映。
三是分類處理群眾訴求。對屬于我局職責(zé)范圍的群眾訴求，引導(dǎo)群眾通過不同法定途徑處理。對反映具體行政行為侵犯其合法權(quán)益的訴求，引導(dǎo)其通過行政復(fù)議或行政訴訟途徑處理；對勞動者與用人單位發(fā)生勞動爭議的事項，引導(dǎo)其通過調(diào)解仲裁途徑處理：對反映機(jī)關(guān)、事業(yè)單位做出的人事處理決定不服的事項，引導(dǎo)其通過申訴途徑處理；對反映用人單位侵害勞動者合法權(quán)益的，引導(dǎo)其通過勞動保障監(jiān)察途徑處理。
信訪熱線工作計劃總結(jié)篇八
堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)和貫徹黨的_____大精神，深入開展黨的群眾路線和中國夢教育實踐活動，以上級綜治信訪工作思路為指針，以加強學(xué)校安全保衛(wèi)“三防”建設(shè)和師生安全教育為抓手，全面促進(jìn)我校及周邊綜合治理各項措施的落實，切實維護(hù)“校園平安、師生安寧”的教育環(huán)境，努力構(gòu)建和諧教育，確保學(xué)校安全穩(wěn)定，教育事業(yè)和諧發(fā)展。
二、工作目標(biāo)。
實現(xiàn)“五無”工作目標(biāo)，即：無集體上訪、越級上訪、游行、集體性事件；無刑事案件和職務(wù)犯罪案件；無火災(zāi)事故、治安事故、安全責(zé)任事故；無出現(xiàn)涉及_的人和事；無治安案件和違法違紀(jì)人員。努力探索學(xué)校綜合治理和“平安校園”創(chuàng)建工作的新路子、新經(jīng)驗，逐步實現(xiàn)綜治信訪工作的制度化、規(guī)范化，著力構(gòu)筑矛盾化解、治安防控、綜治責(zé)任三大體系，為教育事業(yè)的健康快速發(fā)展，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。
三、工作措施。
(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實工作責(zé)任。
1、以《20_____年教體局監(jiān)察室信訪目標(biāo)管理責(zé)任書》為工作內(nèi)容，進(jìn)一步明確綜治信訪工作責(zé)任，健全和完善綜治信訪工作機(jī)制，嚴(yán)格按照綜治信訪工作要求，確保認(rèn)識到位、責(zé)任到位、人員到位、措施到位、工作到位、經(jīng)費到位，認(rèn)真抓好貫徹落實。
2、要把深化“平安校園”創(chuàng)建工作與加強學(xué)校教育教學(xué)管理工作結(jié)合起來，進(jìn)一步加強年內(nèi)各重要活動期間的安全穩(wěn)定工作。在工作中第一要進(jìn)一步健全校長是第一責(zé)任人，分管副書記是直接責(zé)任人的工作機(jī)制；第二要健全完善“一把手”親自抓，主管領(lǐng)導(dǎo)具體管、班子成員配合抓的學(xué)校綜治信訪工作格局。
3、要按照整治隱患和建立機(jī)制并舉的方針，健全管理制度，完善運行機(jī)制，及時排查各類隱患。
(二)強化安全教育，提高預(yù)防事故能力。
4、要本著“預(yù)防為主、教育為先”的要求，牢固樹立“安全不保，何談教學(xué)”的意識，繼續(xù)將安全教育課“四課時”納入學(xué)校教學(xué)計劃中。上好“開學(xué)安全第一課”認(rèn)真抓好“安全教育周”活動，引導(dǎo)學(xué)生牢固樹立安全第一的思想，不斷增強安全防范意識。
5、加強對學(xué)生自救互救常識的教育和訓(xùn)練。結(jié)合全國中小學(xué)生安全教育日、“安全教育活動月”、“5、12”防災(zāi)減災(zāi)日和“11、9”消防宣傳日等活動，積極開展預(yù)防觸電、雷擊、淹亡等季節(jié)性事故的教育，認(rèn)真組織預(yù)防地震、火災(zāi)、踩踏等突發(fā)性事故的演練，提高廣大師生自救互救和防災(zāi)逃生能力。
6、加強禁毒工作，積極開展“無毒學(xué)?！眲?chuàng)建活動。簽訂禁毒工作責(zé)任書，充分發(fā)揮學(xué)校黨政組織、法制副校長以及少先隊等群眾組織的作用，進(jìn)一步明確責(zé)任，全面推進(jìn)禁毒預(yù)防宣傳教育工作，以《教體局20_____年禁毒工作責(zé)任書》為工作內(nèi)容。利用“6、26”國際禁毒曰，組織開展“禁毒宣傳月”活動，全面掀起禁毒宣傳的高潮。
7、定期開展法制安全教育，做好預(yù)防青少年違法犯罪工作。繼續(xù)實施“為了明天——預(yù)防青少年違法犯罪工程”，把在校學(xué)生犯罪率作為學(xué)校考核的重要指標(biāo)。認(rèn)真落實《六五普法規(guī)劃》，扎實做好六五普法工作。
(三)細(xì)化安全檢查，消除安全事故隱患。
8、健全學(xué)校安全工作責(zé)任制和責(zé)任追究制，繼續(xù)完善安全工作管理制度和防控預(yù)案，切實落實安全責(zé)任，打牢校園安全管理工作的基礎(chǔ)。認(rèn)真執(zhí)行責(zé)任追究制度，對因工作失誤引發(fā)重大安全事故的責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
9、開展安全檢查，消除事故隱患。認(rèn)真制定并落實學(xué)校衛(wèi)生安全管理各項措施，進(jìn)一步加強做好學(xué)校食品衛(wèi)生、傳染病預(yù)防與控制工作。定期對校園可能存在安全隱患的部位重點進(jìn)行排查，并登記造冊。對排查出的各類事故隱患要及時整改，常抓不懈，從源頭上消除安全隱患。
信訪熱線工作計劃總結(jié)篇九
區(qū)委、區(qū)政府信訪室：
今年以來，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹市、區(qū)有關(guān)信訪工作的指示精神，從踐行“三個代表”重要思想、維護(hù)社會穩(wěn)定的高度出發(fā)，一級抓一級，層層抓落實，在保持全鎮(zhèn)社會穩(wěn)定方面做了大量的工作。區(qū)委、區(qū)政府作出的關(guān)于對我鎮(zhèn)信訪工作警告三個月的決定，現(xiàn)已期限屆滿，為便于全鎮(zhèn)信訪工作的順利開展，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提高駕馭全鎮(zhèn)社會穩(wěn)定的能力，更好地服務(wù)于全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)及各項事業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)將信訪工作總結(jié)如下：
二、上半年我們所做的工作。
從3月15日區(qū)委常委擴(kuò)大會議以后，我們不斷強化組織領(lǐng)導(dǎo)，加大信訪案件調(diào)處力度，將信訪工作作為維護(hù)社會穩(wěn)定的頭等大事來抓，努力從以下幾個方面做好工作：
（一）、按照信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的要求，狠抓各項制度的落實工作。
一是繼續(xù)認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)掛項處理信訪問題制度和“一把手”抓信訪工作制度。采取信訪工作“周匯報”和領(lǐng)導(dǎo)包案、掛項等措施，對已摸排和發(fā)生的信訪案件，明確要求掛項領(lǐng)導(dǎo)對所包案負(fù)直接責(zé)任，要對所包案件的調(diào)查，談話、處理和結(jié)案、審核、上報嚴(yán)格把關(guān)，一抓到底，直到問題解決。
二是實行信訪工作分工負(fù)責(zé)制。按照“各司其職、各負(fù)其責(zé)、依法治訪、齊抓共管”的原則，建立和完善“主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同抓，一級抓一級，層層抓落實”為主要內(nèi)容的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，在實行信訪工作《科級領(lǐng)導(dǎo)信訪接待周制度》的基礎(chǔ)上，對所有信訪案件實行“掛牌銷號”，明確辦理部門，牽頭領(lǐng)導(dǎo)，辦理時限，每周在全鎮(zhèn)通報一次，各掛領(lǐng)導(dǎo)要及時反饋查辦情況，不得推諉扯皮，更不得把矛盾上交。
（二）、抓整頓，著力解決損害群眾利益的問題。
一是認(rèn)真搞好干部作風(fēng)整頓。以鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部作風(fēng)整頓為重點，制定具體措施，從干部的思想、學(xué)習(xí)、生活作風(fēng)入手抓好整頓，在工作中推行“首問負(fù)責(zé)制”、“服務(wù)承諾制”和“一線工作制”，實行信訪工作“五個一”活動，即給上訪群眾一張笑臉，一杯茶水，說一句暖心話，給一個滿意答復(fù)和一個好的處理意見，改變誰諉扯皮和門難進(jìn)，臉難看，事難辦的不良作風(fēng)。
二是實行信訪工作責(zé)任追究。對工作措施不力，不及時處理重大問題，官僚主義嚴(yán)重，工作失職，瀆職導(dǎo)致群體性事件發(fā)生以及對情報信息不了解，處置方法失當(dāng)，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大的要嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。
三是認(rèn)真落實減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)的各項政策。在千方百計促進(jìn)農(nóng)民增加收入的同時，按照中央1號文件精神，在全鎮(zhèn)范圍開展減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)專項檢查，堅決制止亂攤派，亂罰款的行為，進(jìn)一步密切黨群、干群關(guān)系，同時，針對群眾對玉米制種服務(wù)費反映強烈的問題，我們已組織經(jīng)管、審計干部逐村進(jìn)行清理、審計，還干部一個清白，給群眾一個明白。
（三）、抓監(jiān)督落實，倡導(dǎo)勤政之風(fēng)。
一是進(jìn)一步深化了政務(wù)公開。嚴(yán)格執(zhí)行《村務(wù)、政務(wù)公開管理辦法》，對村社財務(wù)收支、干部報酬、籌資籌勞、“兩工使用”等情況，從項目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、用途等方面進(jìn)行全面公開，尤其是要把群眾反映強烈的玉米制種款、管理服務(wù)費使用等情況作為公示、公開的主要內(nèi)容，制定完善相應(yīng)制度，規(guī)范操作程序。近期，人們已制定村務(wù)規(guī)范化管理的各項規(guī)定，明確要求，村級、社級財務(wù)、政務(wù)每年公布4次，同時，我們由鎮(zhèn)上統(tǒng)一制作了公開牌230塊，規(guī)范了公開的用途、項目、標(biāo)準(zhǔn)，讓群眾看得清楚，看得明白。
二是認(rèn)真做好矛盾糾紛排查調(diào)處工作。首先，要按照抓早、抓細(xì)、抓實的原則，定期分析、超前摸排，包村、聯(lián)系村干部為第一責(zé)任人，按照每月三分之二時間在村、社工作的要求，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，每周對本村矛盾糾紛進(jìn)行分析、摸排，能解決的要及時解決，不能解決的要及時匯報。其次及時果斷，做到小問題不出村、大問題不出鎮(zhèn)。對已經(jīng)發(fā)生的群體性越級上訪和其它群體性事件，鎮(zhèn)、村主要領(lǐng)導(dǎo)要及時到位，靠前指揮，面對面做群眾工作，防止矛盾激化，做到矛盾不上交、不出門。
三是嚴(yán)肅查處鎮(zhèn)村干部違紀(jì)問題。對群眾來信來訪中反映的干部以權(quán)謀私，侵害群眾利益的案件，堅決做到有案必查、查實必究、以嚴(yán)處理，確保群眾利益不受侵害。
一是建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò)。按照規(guī)范完善鎮(zhèn)一級，大力加強村一級，延伸社一級的思路，進(jìn)一步加強信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，鎮(zhèn)上已充實加強了鎮(zhèn)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組人員成員，做到24小時有人值班、接待，并要求司法所加強民調(diào)工作，發(fā)揮村治保作用，將矛盾化解在基層。
二是高度重視處理初訪。所有的群體性上訪都是由初訪解決不及時而引起的，因此，我們要求，鎮(zhèn)屬各部門及時對群眾初訪反映的`問題，應(yīng)該解決并且能夠解決的，要立即解決，暫時解決不了的，要做好解釋工作，取得群眾的理解和信任，對提出不全理要求的，要做好說服教育工作，并將處理情況向分管領(lǐng)導(dǎo)及時匯報。
三是落實信訪紀(jì)律。對一些突發(fā)性，異常性的群體性上訪，鎮(zhèn)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)要做到親臨現(xiàn)場解決，疏導(dǎo)化解矛盾。同時，我們要求各村要及時上報信訪動態(tài)信息，對本村有可能發(fā)生10人以是集體上訪或上訪人數(shù)較多，有可能引發(fā)集體上訪的重大案件，要及時向鎮(zhèn)政府報告，對漏報、瞞報、遲報而造成嚴(yán)重后果要進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
四是加大信訪法規(guī)的宣傳力度。規(guī)范群眾信訪行為，充分利用基層組織建設(shè)，科普之春（冬），“五一”、“十一”等集中學(xué)習(xí)活動和節(jié)慶日，大力宣傳《國務(wù)院信訪條例》、《甘肅省信訪條例》把法制宣傳教育貫穿于依法治訪工作之中，使廣大干部群眾樹立起依法信訪的觀念，教育群眾正確行使權(quán)利，依法有序，逐級上訪，反映問題。
總之，通過近半年的工作，我鎮(zhèn)的信訪工作有了一個大的提高，我們要繼續(xù)努力，正確處理人民內(nèi)部矛盾，把信訪工作堅持不懈地抓下去，切實維護(hù)人民群眾的根本利益，確保堿灘經(jīng)濟(jì)和社會各項事業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。
信訪熱線工作計劃總結(jié)篇十
20xx年，全縣司法行政工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和縣人大、縣政協(xié)監(jiān)督支持及上級業(yè)務(wù)主管部門得力指導(dǎo)下，緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，充分發(fā)揮司法行政工作法律服務(wù)、法制宣傳、法制保障的職能優(yōu)勢，扎實開展人民調(diào)解、法治建設(shè)、社區(qū)矯正、法律服務(wù)等工作,為促進(jìn)全縣社會大局穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)。
1、構(gòu)建“大調(diào)解”工作機(jī)制，全力化解各類矛盾糾紛。
今年1月份，縣“兩辦”下發(fā)了《印發(fā)〈關(guān)于在全縣建立社會矛盾“大調(diào)解”工作機(jī)制的實施意見〉的通知》(桂辦發(fā)〔20xx〕1號)，文件對進(jìn)一步健全“大調(diào)解”組織網(wǎng)絡(luò)、運行機(jī)制、保障機(jī)制等進(jìn)行了具體化，是構(gòu)建“大調(diào)解”工作機(jī)制的綱領(lǐng)性文件。我局認(rèn)真貫徹落實縣委、縣政府的相關(guān)文件要求，健全人民調(diào)解組織、強化經(jīng)費保障。落實好村級每半月排查一次、鄉(xiāng)級每月排查一次、縣級每兩月排查一次的排查糾紛機(jī)制，集中梳理好可能影響全縣社會穩(wěn)定及重大項目建設(shè)的矛盾糾紛，有效地落實好矛盾糾紛調(diào)處責(zé)任單位和責(zé)任人，使大量的糾紛得到有效調(diào)解，最大限度地增加和諧因素。據(jù)統(tǒng)計，全年各類調(diào)委會共調(diào)處7007件，成功6866件，調(diào)處成功率98%。開展矛盾糾紛排查824次，預(yù)防矛盾糾紛1363件，防止民轉(zhuǎn)刑案件55件，防止群體性上訪55件，防止群體性械斗13件，化解金融風(fēng)險案件5件。
2、突出抓好基層司法所規(guī)范化建設(shè)。
目前，全縣26個司法所中，省模范化司法所2個(龍?zhí)督值浪痉ㄋ?、正和司法?，省規(guī)范化司法所12個，今年我局又投入20余萬元用于規(guī)范化司法所建設(shè)，力爭全部司法所達(dá)到省規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，改善了基層司法所辦公條件。
3、整頓和規(guī)范法律服務(wù)。
7月31日，召開了法律服務(wù)機(jī)構(gòu)專項整治暨誠信建設(shè)推進(jìn)工作會議，出臺了《法律服務(wù)執(zhí)業(yè)過程投訴處理辦法》、《年度考核辦法》、《重大事項報告制度》等相關(guān)規(guī)定。通過規(guī)范整頓，法律服務(wù)隊伍素質(zhì)提升、服務(wù)質(zhì)量提升、行業(yè)形象提升。全縣2個律師事務(wù)所共執(zhí)業(yè)律師22人，參與縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)接訪200余人(次)，接待信訪群眾4000余人(次)，化解各類信訪矛盾33件，為縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)提出處理信訪案件的法律意見200余條，參與突發(fā)性重大矛盾糾紛的調(diào)解20次，成功化解突發(fā)性重大矛盾糾紛9件，擔(dān)任法律顧問68家，辦理法律援助案件160件;全縣現(xiàn)有基層法律服務(wù)所4家，法律服務(wù)執(zhí)業(yè)人員21人，直接參加縣交辦的疑難案件調(diào)解20余起，代理各類訴訟591件，辦理法援119件，調(diào)解糾紛79起，擔(dān)任法律顧問58家。
1、全面做好“六五”普法檢查驗收工作。
10月22日，郴州市政協(xié)副主席李雪蓮率檢查組一行5人，對我縣“六五”普法依法治理工作進(jìn)行全面檢查考核驗收?？h委常委、縣委政法委書記、縣依法治縣領(lǐng)導(dǎo)小組常務(wù)副組長兼辦公室主任鄧芳斌，縣政協(xié)副主席、縣依法治縣領(lǐng)導(dǎo)小組副組長劉忠等領(lǐng)導(dǎo)陪同檢查。檢查組一行深入到縣檢察院、龍?zhí)督值擂k事處、鹿峰街道東塔社區(qū)、太和鎮(zhèn)榜山村等單位進(jìn)行實地檢查考核，聽取匯報，查閱了相關(guān)普法和法治建設(shè)工作資料，參觀了法治桂陽宣傳長廊。通過實地檢查考核、驗收，市檢查組對桂陽的“六五”普法工作給予了高度評價。認(rèn)為桂陽能夠認(rèn)真貫徹落實全國、省、市的要求部署，深入開展法治宣傳教育工作，以憲法為核心的法律法規(guī)廣泛普及、“法律六進(jìn)”活動蓬勃開展，法治創(chuàng)建工作深入推進(jìn)，廣大干部群眾的法律意識明顯增強，社會法治化管理水平顯著提高。
2、積極營造法治宣傳活動濃厚氛圍。
二是開展“3·15消費者權(quán)益日”、“12、4”憲法宣傳日法治宣傳活動。
三是扎實開展“五下鄉(xiāng)”法治宣傳活動。
四是參與開展全縣客運市場秩序?qū)ｍ椪畏ㄖ魏统鞘泄芾矸ㄖ涡麄?、安全生產(chǎn)法治宣傳、全縣農(nóng)村法治宣傳教育月活動、全縣禁毒法治宣傳工作。
五是組織開展“四型機(jī)關(guān)”法律知識競賽。預(yù)賽和決賽兩個階段，預(yù)賽分機(jī)關(guān)組和鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)組進(jìn)行，經(jīng)過必答題、共答題、風(fēng)險題、搶答題、pk題五個環(huán)節(jié)的激烈角逐，選出機(jī)關(guān)組6支代表隊和鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)組2支代表隊進(jìn)行決賽。通過法律法規(guī)知識競賽活動，進(jìn)一步提高了全縣干部職工執(zhí)法用法的能力和水平。
3、強化普法依法治理考核機(jī)制。
一是根據(jù)《桂陽縣2019年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)和縣直及垂直管理單位綜合考核評價實施方案》和《2019年度法治桂陽建設(shè)工作績效考核方案》，對26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、118個縣直機(jī)關(guān)(單位)和27個垂直管理單位進(jìn)行了法治建設(shè)績效考核，并把考核結(jié)果上報縣委、縣政府，作為全縣綜合績效考核的重要依據(jù)。
二是根據(jù)《2019年全縣科級領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部年度述法考評辦法》，對26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)和118個縣直機(jī)關(guān)(單位)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行了年度述法考評，并把“述法”考評結(jié)果進(jìn)行分類整理，資料歸檔，裝訂成冊，上報到縣委主要領(lǐng)導(dǎo)及縣委、縣政府、縣組織部、縣紀(jì)委、縣人事局等主要部門存檔備案，作為領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部評選、評優(yōu)以及提升、晉級的重要依據(jù)。
三是對2019年以來，評選為省、市、縣的民主法治示范窗口(鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、單位、機(jī)關(guān)、學(xué)校、企業(yè)、村、社區(qū))共計32個單位進(jìn)行考核，并對考核結(jié)果進(jìn)行通報，通報結(jié)果作為全縣法治建設(shè)績效考核內(nèi)容。
四是組織全縣60余名縣處級領(lǐng)導(dǎo)干部和10000余名科級(含科級)以下國家工作人員進(jìn)行年度學(xué)法用法無紙化考試，參考率達(dá)98%，合格率達(dá)100%。
4、認(rèn)真編制“十三五”法治桂陽建設(shè)規(guī)劃。
法治桂陽建設(shè)規(guī)劃工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作人員，深入到舂陵江鎮(zhèn)、流峰鎮(zhèn)、正和鎮(zhèn)、鹿峰街道等鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)和縣國土局、環(huán)保局、縣工業(yè)園區(qū)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，了解法治桂陽建設(shè)工作的落實情況，聽取對開展“十三五”法治建設(shè)工作的意見和建議。擬定“十三五”法治桂陽建設(shè)工作基本思路，工作指導(dǎo)思想和基本原則、工作目標(biāo)任務(wù)和工作重大項目規(guī)劃三個方面，供縣委、縣政府參考。
5、加強青少年法制教育。
根據(jù)省教育廳、省司法廳和市委法治郴州建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的部署，制定全縣青少年法治宣傳教育周活動實施方案，組織全縣69所中小學(xué)校開展青少年法治宣傳教育活動，全年共開展法制講座142場次，受教育學(xué)生達(dá)9萬余人次，發(fā)放青少年法治宣傳資料4萬余冊(份)。
1、抓住機(jī)遇，按時完成社區(qū)矯正中心建設(shè)。
今年，我縣成功列入省“重點民生實事”項目—社區(qū)矯正中心建設(shè)。我縣社區(qū)矯正中心規(guī)劃面積1500平方米，設(shè)置辦公室、入矯(解矯)宣告室、監(jiān)控管理室、教育(談心)室、心理矯治室、技能培訓(xùn)室、駐檢室、警務(wù)室、檔案資料室、圖書閱覽室等。目前，桂陽縣社區(qū)矯正中心已經(jīng)完成，已達(dá)到省級驗收標(biāo)準(zhǔn)。
2、創(chuàng)新管理方法，提升監(jiān)管水平。
(1)進(jìn)行社區(qū)矯正業(yè)務(wù)培訓(xùn)。開展以培訓(xùn)、講座、以會代訓(xùn)等形式開展社區(qū)矯正工作培訓(xùn)4期，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)320人次，進(jìn)一步增強了縣司法局社區(qū)矯正工作人員的專業(yè)知識及執(zhí)法能力。
(2)創(chuàng)新管理方法，開展社區(qū)矯正交叉檢查。20xx年4月8日至4月23日，組織開展為期15天的社區(qū)矯正工作交叉檢查活動，分成7組分別對轄區(qū)內(nèi)26個司法所進(jìn)行檢查，重點對社區(qū)矯正人員集中學(xué)習(xí)開展情況、社區(qū)矯正人員檔案規(guī)范化、社會調(diào)查評估案卷、社區(qū)矯正信息平臺等方面進(jìn)行詳細(xì)查看。使社區(qū)矯正執(zhí)法人員既看到了自己的不足，又學(xué)習(xí)了兄弟單位的長處，不斷提升了業(yè)務(wù)水平。
(3)強化司法所日常管理。全縣司法所嚴(yán)格遵守《社區(qū)矯正實施辦法》和《湖南省社區(qū)矯正實施細(xì)則》的規(guī)定，每月組織社區(qū)矯正人員集中教育學(xué)習(xí)，定期上報相關(guān)報表和匯報工作動態(tài)。建立社區(qū)矯正檔案管理制度，一人一檔，單獨立卷。嚴(yán)格落實社區(qū)服刑人員報到登記、宣告、公益勞動、請銷假、入矯解矯、獎扣分等制度。在郴州市人民檢察院、郴州市司法局年終聯(lián)合檢查中，被隨機(jī)抽查的7個司法所(鹿峰、樟市、龍?zhí)?、太和、正和、黃沙坪、方元)全部通過檢查，矯正人員全部到齊，未發(fā)生一例脫管、漏管案件，得到了檢查組的高度肯定。
(4)從嚴(yán)打擊違反監(jiān)管人員。從開展社區(qū)矯正工作以來共收監(jiān)10人。今年以來我局對因違法社區(qū)矯正監(jiān)管規(guī)定和暫予監(jiān)外執(zhí)行情形消失的矯正人員，收監(jiān)執(zhí)行3例。有力的震懾了社區(qū)矯正人員，維護(hù)了法律的尊嚴(yán)。
(5)全面清查脫管、漏管社區(qū)矯正人員。為了嚴(yán)格規(guī)范管理各司法所的社區(qū)矯正人員，預(yù)防社區(qū)矯正人員脫管、漏管及重新犯罪，社區(qū)矯正股在上半年開展社區(qū)矯正人員漏管、脫管和重新犯罪自查自糾專項活動，對清查處理的問題進(jìn)行整改落實。落實社區(qū)矯正人員公益勞動教育，各司法所積極落實社區(qū)矯正人員每人每月需有8小時的公益勞動時間，增強社區(qū)矯正對象的認(rèn)罪悔罪意識和社會責(zé)任感。
1、不斷擴(kuò)大援助范圍。
一年來，對經(jīng)濟(jì)困難群眾的申請做到了應(yīng)援盡援，自去年11月1日至今年10月30日，完成法律援助案件280件，為受援群眾減免及挽回經(jīng)濟(jì)損失1500余萬元。
2、注重質(zhì)量，強化紀(jì)律，保障案件質(zhì)量。
在確保法律援助案件數(shù)量的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升對法律援助案件的監(jiān)管力度。一方面注重對辦案人員的紀(jì)律監(jiān)管，另一方面注重對卷宗的規(guī)范化管理，確保每例法律援助案件經(jīng)得起時間的檢驗。
(1)做到援務(wù)及時公開。按照相關(guān)文件要求，每月及時將法援案件辦理情況、案件補助發(fā)放情況報送省法律援助中心、市法律援助中心、縣“民生100”工程考核辦公室、縣統(tǒng)計局;每季度末月通過省司法廳網(wǎng)站、縣政府的網(wǎng)站、上墻公示欄等方式對外公示，最大范圍接受社會監(jiān)督。
(2)加強法援案件聽庭監(jiān)督力度。聽庭是全面監(jiān)督案件承辦人員履職情況的重要措施，我局做到分管領(lǐng)導(dǎo)每季度、中心主任每月聽庭，通過聽庭全面了解承辦人舉證、質(zhì)證、辨護(hù)(發(fā)表代理意見)等方面的情況，結(jié)合開庭情況，向受援人了解承辦人辦理案件的情況，并將發(fā)現(xiàn)情況及存在問題及時反饋給承辦人員，提出改進(jìn)意見。
(3)堅持對受援人及時回訪。通過回訪，全面了解法律援助案件的辦理情況，提升法援案件的實效;著重了解案件辦理滿意度、是否收取受援人財物、案件是否執(zhí)行等情況。今年對88件案件進(jìn)行了電話回訪，回訪率達(dá)應(yīng)回訪案件的100%，受援人對案件滿意度達(dá)99%以上，同時也發(fā)現(xiàn)了少數(shù)存在的問題，例如執(zhí)行不到位、承辦案件不盡職的情況。針對發(fā)現(xiàn)的問題，向承辦人指出案件辦理過程中存在的問題，提出了處理意見，以此提高法援案件質(zhì)量。
3、強化督查，突出實效，推進(jìn)法律服務(wù)工作。
為進(jìn)一步推進(jìn)我縣法律顧問工作，我局多措施跟蹤該項工作開展。中共桂陽縣委法治桂陽建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室印發(fā)《關(guān)于開展20xx年度桂陽縣政府法律顧問聘請工作的通知》(桂法治辦發(fā)〔20xx〕11號)，對20xx年度全縣具有行政執(zhí)法權(quán)單位聘請法律顧問工作進(jìn)行督查。10月14日，根據(jù)督查結(jié)果，下發(fā)《關(guān)于落實20xx年度桂陽縣政府法律顧問聘請工作的通報》(桂法治辦發(fā)〔20xx〕13號)。據(jù)統(tǒng)計，全縣102個具有行政執(zhí)法權(quán)單位，已有83個單位法律顧問。
合同。
備案，聘請率達(dá)81.3%。
一是在全縣律師隊伍中開展依法治國教育。我局于8月13日下發(fā)《印發(fā)關(guān)于在全縣律師隊伍中開展全面依法治國教育的實施方案的通知》(桂司發(fā)〔20xx〕14號)。通過組織律師學(xué)習(xí)、自查自糾等措施，教育引導(dǎo)律師擁護(hù)中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)、擁護(hù)社會主義法治，牢固樹立社會主義法治理念和正確職業(yè)道德，遵守憲法和法律。要求律師做到依法執(zhí)業(yè)、誠信執(zhí)業(yè)、規(guī)范執(zhí)業(yè)，努力成為一支政治素質(zhì)好、品德高尚、業(yè)務(wù)精良、維護(hù)人民群眾合法權(quán)益、促進(jìn)司法公正的高素質(zhì)律師隊伍，為全面建成小康社會、全面深化改革、全面依法治國、全面從嚴(yán)治黨提供優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)。
二是提升服務(wù)水平，嚴(yán)把公證質(zhì)量。我局積極穩(wěn)妥地推進(jìn)公證工作的改革與發(fā)展，加強公證人員的管理，規(guī)范公證人員的執(zhí)業(yè)行為，提升公證服務(wù)質(zhì)量，積極發(fā)揮公證的職能作用，公證處共辦結(jié)各類公證事項390件，義務(wù)提供法律咨詢800次。狠抓辦證質(zhì)量，嚴(yán)把公證質(zhì)量關(guān)。
積極創(chuàng)建“四型”(學(xué)習(xí)型、開拓型、務(wù)實型、清廉型)領(lǐng)導(dǎo)班子。以提高整體素質(zhì)為目標(biāo)，大力加強教育培訓(xùn)工作。我局先后分批次組織機(jī)關(guān)干部和基層司法所長進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并選派人員分別到省廳、市局和縣委黨校參加人民調(diào)解、社區(qū)矯正、普法宣傳等技能培訓(xùn)。
積極貫徹落實“黨組主體責(zé)任”和“紀(jì)檢監(jiān)督責(zé)任”。制定下發(fā)了《桂陽縣司法局領(lǐng)導(dǎo)班子及領(lǐng)導(dǎo)成員20xx年度黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任分解》、《桂陽縣司法局廉政談心談話制度》、《桂陽縣司法局關(guān)于落實黨風(fēng)廉政建設(shè)黨組主體責(zé)任和紀(jì)檢監(jiān)察監(jiān)督責(zé)任的意見》，深入開展“三服務(wù)”和效能建設(shè)的意見。
指導(dǎo)思想：以黨的xx大為指導(dǎo)，深入貫徹落實黨的xx屆四中、五中全會精神，充分發(fā)揮司法行政職能優(yōu)勢，扎實開展法治桂陽建設(shè)，著力加強人民調(diào)解工作，全力化解社會矛盾糾紛，健全“大調(diào)解”機(jī)制，加強社區(qū)矯正人員的監(jiān)管。為“聚力建小康”努力營造良好的法治環(huán)境和和諧的社會環(huán)境。
開展“深化法制宣傳教育、為實現(xiàn)偉大中國夢營造良好法治環(huán)境”主題活動。深入開展以“法律六進(jìn)”為基礎(chǔ)的法治縣創(chuàng)建工作。進(jìn)一步加強領(lǐng)導(dǎo)干部、公務(wù)員、青少年、企業(yè)經(jīng)營管理人員和農(nóng)民學(xué)法用法工作，推進(jìn)重點對象法制宣傳教育的深入開展，大力開展“憲法、法律宣傳月”活動和“124全國憲法日”宣傳活動。推進(jìn)憲法和基本法律宣傳教育深入開展，結(jié)合各種專項治理工作，開展好計劃生育、國土管理、消費者權(quán)益保護(hù)、環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)、婦女兒童權(quán)益保護(hù)、老年人權(quán)益保護(hù)、殘疾人權(quán)益保護(hù)、整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、禁毒、預(yù)防青少年違法犯罪、道路交通安全等法律法規(guī)的宣傳教育。為各專項整治活動開展?fàn)I造良好的法治氛圍，擴(kuò)大法制宣傳教育影響，為全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)營造良好法治環(huán)境。
進(jìn)一步推進(jìn)社會矛盾化解。深化完善人民調(diào)解組織建設(shè)，大力加強行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解組織建設(shè)。做好社會穩(wěn)定基礎(chǔ)性工作，進(jìn)一步加大協(xié)調(diào)配合力度，會同相關(guān)部門積極探索建立人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解銜接配合的“大調(diào)解”工作機(jī)制。繼續(xù)推進(jìn)人民調(diào)解委員會規(guī)范化建設(shè)，認(rèn)真落實人民調(diào)解員持證上崗制度、人民調(diào)解統(tǒng)計分析制度、重大信息上報制度和人民調(diào)解案件“以獎代補”等制度，推動人民調(diào)解工作健康發(fā)展。結(jié)合社會穩(wěn)定形勢和維穩(wěn)任務(wù)的要求，繼續(xù)開展矛盾糾紛“大排查、大調(diào)解”專項活動，及時開展矛盾糾紛集中排查化解活動，將社會矛盾糾紛消除在萌芽狀態(tài)，切實維護(hù)基層社會和諧穩(wěn)定。
進(jìn)一步鞏固和提升社區(qū)矯正工作執(zhí)法能力，抓好調(diào)查評估、實施警告、收監(jiān)執(zhí)行建議等重點執(zhí)法環(huán)節(jié)的管理。確保公平、公正、廉潔執(zhí)法，加強社區(qū)矯正制度建設(shè)，進(jìn)一步完善審前社會調(diào)查評估工作體系、著力完善監(jiān)督管理機(jī)制、建立社區(qū)服刑人員的考核評議機(jī)制，提高教育改造質(zhì)量，加大日常監(jiān)管教育工作力度，加強排查分析工作。實施分級分類管理，做好“重大節(jié)日”、“敏感時段”社區(qū)服刑人員的監(jiān)管工作。堅持以人為本，努力做好適應(yīng)性幫扶工作，使社區(qū)服刑人員順利回歸社會。大力宣傳社區(qū)矯正工作在創(chuàng)新社會管理、維護(hù)社會和諧穩(wěn)定中的積極作用，營造多方力量參與、支持社區(qū)矯正工作氛圍。完善安置幫教工作機(jī)制，做好特殊人群的管理工作，減少社會亂源。
不斷提高法律服務(wù)水平。認(rèn)真做好20xx年度律師及律師事務(wù)所考核工作，開展案件質(zhì)量評查，加強對律師和律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)活動的監(jiān)督管理，加強職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高律師隊伍綜合素質(zhì)。繼續(xù)加強對律師代理辯護(hù)重大群性敏感案件、重大刑事案件、突發(fā)公共事件教育、指導(dǎo)工作，組織律師積極參與涉法信訪事件的處理和化解工作。拓展、深化政府法律顧問工作，全力維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。加強公證機(jī)構(gòu)《兩個辦法》的學(xué)習(xí)落實和督導(dǎo)，不斷提升公證員在辦證實體、辦證程序、公證卷宗管理以及服務(wù)方面的規(guī)范化水平。適時開展月自查、季度抽查、半年巡查工作，切實提高公證辦理質(zhì)量。
組織律師、公證員、基層法律服務(wù)工作者，運用“互聯(lián)網(wǎng)+司法新思路”的平臺，努力為各類組織和人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)，提高全社會的法治觀念。狠抓法律法律援助工作，維護(hù)社會公平正義。降低受援門檻、加強標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、深化“創(chuàng)先爭優(yōu)、愛民為民”法律援助服務(wù)活動和以“保民生、促和諧法律援助在行動”為主題的系列宣傳服務(wù)活動，圍繞增強服務(wù)意識、提高服務(wù)能力、提升辦案質(zhì)量組織開展法律援助業(yè)務(wù)技能、管理技能培訓(xùn)，提高法律援助人員工作能力和水平，加大法律援助案件質(zhì)量的檢查和管理，確保案件數(shù)量實現(xiàn)新突破。
夯實工作基礎(chǔ)。進(jìn)一步加強司法所建設(shè)，按照工作重心下移、人往基層走、財往基層流、物往基層轉(zhuǎn)、政策往基層傾斜的工作思路，用足用好基層司法所公益性崗位、見習(xí)崗位?充實司法所工作力量，確保司法所履行職能的基本需要。深入開展規(guī)范化司法所創(chuàng)建活動，全面推進(jìn)司法所組織機(jī)構(gòu)、干部隊伍、業(yè)務(wù)能力、所務(wù)管理、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的規(guī)范發(fā)展，鞏固司法所建設(shè)成果，全面提升基層工作水平。進(jìn)一步加大對基層司法行政隊伍的培訓(xùn)力度，系統(tǒng)開展社會主義核心價值觀、公務(wù)員職業(yè)道德和行為規(guī)范、法律業(yè)務(wù)知識教育培訓(xùn)和崗位練兵活動，不斷提高基層隊伍履職能力。繼續(xù)做好對各基層司法所所務(wù)管理、業(yè)務(wù)開展、職能履行、文書使用、檔案規(guī)范等各項工作的指導(dǎo)檢查，推進(jìn)基層司法行政業(yè)務(wù)規(guī)范開展。
提高服務(wù)大局的能力和水平。認(rèn)真抓好司法行政隊伍思想政治學(xué)習(xí)，加強“四型機(jī)關(guān)”建設(shè)，按照“為民、務(wù)實、清廉”的要求，堅持不懈地抓好隊伍作風(fēng)建設(shè)，扎實推進(jìn)績效管理工作。加強領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)，大力倡導(dǎo)讀書學(xué)習(xí)、調(diào)查研究的風(fēng)氣、弘揚理論聯(lián)系實際的學(xué)風(fēng)。進(jìn)一步加強反腐倡廉建設(shè)，規(guī)范和監(jiān)督黨員領(lǐng)導(dǎo)干部從政行為，營造機(jī)關(guān)廉潔、廉政氛圍。
信訪熱線工作計劃總結(jié)篇十一
××年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在省、市信訪部門的大力支持下，全區(qū)各級黨委、政府認(rèn)真貫徹年初召開的全區(qū)信訪工作會議精神和落實信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書的內(nèi)容，進(jìn)一步加大了對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度，區(qū)信訪部門和各級信訪工作者在信訪量大幅上升、任務(wù)繁重、工作難度增大的情況下，認(rèn)真處理群眾來信來訪，及時反映社情民意，妥善解決人民內(nèi)部矛盾，為維護(hù)群眾的合法權(quán)益，促進(jìn)社會穩(wěn)定，密切黨委、政府與人民群眾的聯(lián)系，為推動我區(qū)“加快發(fā)展，富民強區(qū)”戰(zhàn)略實施，全力維護(hù)社會穩(wěn)定，做出了積極貢獻(xiàn)。
概括起來，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
（一）、區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪工作，不斷加大了領(lǐng)導(dǎo)工作力度。
××年，面對嚴(yán)峻的信訪形勢和繁重的維護(hù)穩(wěn)定任務(wù)，區(qū)委、區(qū)政府和各級黨委、政府、街道工委、辦事處進(jìn)一步深化了對信訪工作重要性的認(rèn)識，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實抓緊抓好。
一年來，區(qū)委常委會議和區(qū)長辦公會議多次聽取信訪工作匯報，研究信訪穩(wěn)定工作。
區(qū)委、區(qū)政府次。
召開全區(qū)信訪工作會議，次下發(fā)信訪工作文件，布置信訪工作，區(qū)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組次召開會議，研究加強信訪工作的措施。
區(qū)委、區(qū)政府又及時下發(fā)田辦發(fā)號文件，安排區(qū)委書記、區(qū)長、區(qū)委副書記、區(qū)委常委、副區(qū)長參加區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)工作日接待群眾來訪，并從月開始依次接待上訪群眾。
特別是區(qū)委書記唐慶明、代區(qū)長張海濤上任后，親自參加全區(qū)信訪工作會議并講話，強調(diào)加強和做好信訪工作，多次對信訪工作存在問題的單位提出嚴(yán)厲批評和嚴(yán)格要求，使各級領(lǐng)導(dǎo)提高對信訪工作重視程度起到了重要作用。
同時，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)還率先垂范帶頭閱批群眾來信和接待群眾來訪，先后次對重要信訪問題的處理做出批示，并對重大信訪問題親自協(xié)調(diào)處理。
尤其是解決泉山村劉莊群眾上訪問題，區(qū)委書記唐慶明、代區(qū)長張海濤、區(qū)委副書記劉祝仁等領(lǐng)導(dǎo)親自指揮，親自調(diào)度，親自參加上訪問題處理，有效遏制了劉莊群眾越級重復(fù)集體上訪的勢頭。
區(qū)委、區(qū)政府其它領(lǐng)導(dǎo)同志對信訪工作都十分重視，按照工作分工，認(rèn)真閱批群眾來信，接待群眾來訪，主動參與重要信訪問題的處理。
一年來，區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信件，接待來訪人次，親自協(xié)調(diào)處理重大信訪問題件。
全區(qū)各單位、部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行省、市《關(guān)于實行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的規(guī)定》，對因工作不力、失職釀成重大信訪案件，造成嚴(yán)重后果的，按照信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的有關(guān)規(guī)定，追究主要領(lǐng)導(dǎo)人、責(zé)任人的責(zé)任。
主要內(nèi)容，對在信訪工作中麻木不仁、推諉扯皮、官僚主義，造成嚴(yán)重后果的，按有關(guān)規(guī)定堅決予以處理。
同時，嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，年初由區(qū)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)與兩鎮(zhèn)九個街道和區(qū)直有關(guān)部門簽定信訪工作目標(biāo)責(zé)任書，把信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容，有關(guān)單位按照責(zé)任書的要求，認(rèn)真履行職責(zé)，工作到位，狠抓落實，確保信訪工作目標(biāo)的實現(xiàn)。
（二）、進(jìn)一步完善基層信訪組織，加大了信訪信息工作力度。
近一年來，我區(qū)建立健全了各級信訪工作機(jī)構(gòu)，為了解決信訪干部人員不足問題，區(qū)信訪部門編制由原來的名，增加為名，并專門借調(diào)一名計算機(jī)工作人員，積極開展網(wǎng)上信訪服務(wù)工作，為開拓新形勢下的信訪工作注入了新的生機(jī)與活力。
配備了專（兼）
職信訪員，九個街道及二十七個行政村等基層單位配備了信訪協(xié)調(diào)員，形成了一個縱向到底、橫向到邊的信訪網(wǎng)絡(luò)，做到層層有人接待來訪群眾，級級有人辦理來訪反映的問題。
區(qū)信訪部門切實加強自身建設(shè)，努力實現(xiàn)信訪部門的辦公自動化。
為更好地增強信訪部門工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，月中旬，由分管。
書記。
劉祝仁同志帶隊分別到潘集區(qū)和八公山區(qū)學(xué)習(xí)他們好的做法和經(jīng)驗，并結(jié)合我區(qū)實際，認(rèn)真改進(jìn)實施。為了造就一支高素質(zhì)的信訪干部隊伍，努力形成敬業(yè)奉獻(xiàn)的新格。
局，區(qū)信訪局對兩鎮(zhèn)、九個街道、區(qū)屬企業(yè)信訪專（兼）。
職干部和信息員進(jìn)行了為期一天的信訪知識業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高信訪干部的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
今年以來，我們進(jìn)一步建立健全各級信訪工作網(wǎng)絡(luò)，配齊專（兼）職的信訪干部。
各單位黨政一把手為信訪工作第一責(zé)任人，并明確了一名負(fù)責(zé)同志分管信訪工作。
兩鎮(zhèn)都成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了信訪室，安排了兼職信訪工作人員。
各村成立了以村支部書記或村委會主任為主任的村民調(diào)解委員會，具體負(fù)責(zé)處理村民的信訪問題和信訪信息報送工作。
各鎮(zhèn)、村、組、街道、社居委、樓棟、企業(yè)到班組都確定了一名兼職信訪信息員，使信訪信息工作層層有人負(fù)責(zé)，對可能發(fā)生的集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處理得好。
如月日，新淮街道信息員電話報告我局，反映該轄區(qū)內(nèi)余戶原市航運公司船民每戶集資元，準(zhǔn)備于月日去省集體上訪。
得此信息后，區(qū)信訪部門迅速向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和市信訪部門報告（書面連續(xù)三次報告），同時，及時深入到基層核實摸清船民集資上訪的詳細(xì)情況，并認(rèn)真提出處理意見，積極配合市有關(guān)部門做好疏導(dǎo)化解工作，有效地遏制了一起越級集體上訪事件的發(fā)生。
（三）、建立健全信訪工作制度，促進(jìn)了信訪工作逐步走上制度化、規(guī)范化的軌道。
今年以來，區(qū)委、區(qū)政府十分重視信訪工作規(guī)范化、制度化建設(shè)，繼續(xù)堅持分級負(fù)責(zé)、歸口辦理和誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰分管、誰協(xié)調(diào)的原則；堅持和完善領(lǐng)導(dǎo)同志對分管工作和信訪穩(wěn)定工作一崗雙責(zé)的制度。
為進(jìn)一步完善獎懲激勵機(jī)制，努力把信訪工作目標(biāo)落到實處，××年，區(qū)委、區(qū)政府針對當(dāng)前信訪面臨的新形勢，出現(xiàn)的新情況、新特點，制定和完善了重大信訪問題領(lǐng)導(dǎo)包案制度，重復(fù)上訪問題集中整治制度，處置群體性上訪事件制度，重大信訪問題協(xié)調(diào)會制度和信訪信息工作制度，使我區(qū)信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動了信訪工作的開展，增強了工作可操作性，提高了工作水平。
（四）、突出重點、落實措施，進(jìn)一步加大對集體訪與重復(fù)訪的處理力度。
××年，區(qū)委、區(qū)政府把始終遏制集體訪與重復(fù)訪作為信訪工作的重點來抓，通過采取一系列行之有效的措施，及時預(yù)防，提前介入，有效地化解了各種矛盾，牢固樹立“權(quán)為民用、情為民系、利為民謀”的思想。
認(rèn)真研究，積極探索，學(xué)會運用教育的辦法、經(jīng)濟(jì)的辦法、行政的辦法、法制的辦法，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，變被動應(yīng)付為主動下訪，變行政治訪為依法治訪，變單一治訪為綜合治訪，不斷提高做好新形勢下信訪工作的水平。
所需堅決克服官僚主義作風(fēng)，高度重視群眾來信來訪工作，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，加大對信訪問題的處理力度。
全區(qū)各基層單位堅持政務(wù)公開、財務(wù)公開民主管理制度，增強工作透明度，保障廣大群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，自覺接受群眾監(jiān)督。
全區(qū)各級各部門采取多種形式加強對群眾的法制教育，把從根本上轉(zhuǎn)變?nèi)罕娦旁L觀念作為首要任務(wù)，通過張貼、入戶發(fā)放《關(guān)于共同維護(hù)社會穩(wěn)定致全區(qū)人民的一封公開信》、《致廣大村民的一封信》、《信訪問答》等各種宣傳材料份，深入宣傳信訪條例等有關(guān)法律法規(guī)。
同時，灌制了錄音帶，將《信訪條例》、《社會治安處罰條例》、《關(guān)于整治優(yōu)化投資環(huán)境的通告》等有關(guān)的法律法規(guī)通過廣播對群眾進(jìn)行宣傳教育，引導(dǎo)群眾進(jìn)一步加深對國家法律法規(guī)的認(rèn)識和理解，依法辦事，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。
通過深入持久地進(jìn)行信訪條例宣傳活動，使群眾自覺地遵守信訪秩序，不搞無政府主義，不再采取大規(guī)模越級集體上訪等過激行為。
特別是月中旬，市印機(jī)廠職工集體圍堵區(qū)、市黨政機(jī)關(guān)大門，堵塞國慶中路國道，區(qū)信訪局充分發(fā)揮信訪部門作為黨委、政府同群眾的紐帶作用，積極配合印機(jī)廠市、區(qū)工作組印制信訪接待表余份，《致賽特萊印刷機(jī)械公司職工的一封信》余份，接待群眾人（次），梳理群眾反映個方面問題，認(rèn)真起草工作組工作情況匯報，為市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)正確決策化解矛盾，妥善解決問題，提供了科學(xué)依據(jù)。
配合市、區(qū)工作組做政策解釋和處理答復(fù)工作。
在認(rèn)真做好信訪工作的同時，對違反信訪條例多次無理上訪，勸阻無效，造成惡劣影響，危害社會穩(wěn)定的為首分子，對出錢出物，密謀策劃，煽動群眾上訪鬧事的不法分子堅決予以打擊，絕不姑息遷就。
對安成鎮(zhèn)泉山村劉莊村民劉傳偉帶頭煽動群眾堵塞省道，致使國道通行造成嚴(yán)重后果的行為，月日，由公安機(jī)關(guān)以涉嫌妨礙交通管理秩序罪，將其依法逮捕，有效地遏制了安成地區(qū)上訪漫延勢頭，保證了該地區(qū)政治社會穩(wěn)定。
二、認(rèn)真分析形勢，抓住薄弱環(huán)節(jié)，充分認(rèn)識做好當(dāng)前信訪工作的艱巨性和重要性。
但必須清醒地看到，信訪形勢依然嚴(yán)峻，大量信訪隱患依然存在，隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，有些問題和矛盾還有進(jìn)一步發(fā)展的趨勢。
突出表現(xiàn)在以下幾個方面：
一是群眾信訪活動持續(xù)呈高發(fā)態(tài)勢。
××年，區(qū)信訪部門直接受理群眾來信來訪計人（次），比去年同期上升，其中來信件，來訪人（次）。
共發(fā)生來區(qū)集體訪批人（次），同期分別上升和。
二是××年越級集體上訪問題十分突出。
今年以來，共發(fā)生群眾去省集體上訪批人（次），到市集體上訪批人（次）。
三是信訪。
反映內(nèi)容相對集中。
主要是村級財務(wù)、廠務(wù)公開、基層干部作風(fēng)、社會保障、征地拆遷補償安置、廉政建設(shè)等方面的問題。
四是信訪表現(xiàn)形式日趨激烈。
群眾上訪活動中，異常訪突出，大橫幅、呼。
口號。
攔車堵路圍堵黨政機(jī)關(guān)的事件頻繁發(fā)生。
擇機(jī)上訪已在不少上訪群眾中互為效仿，有組織、有策劃、互相串聯(lián)的集體訪上升趨勢明顯，已成為影響社會政治穩(wěn)定的突出問題。
面對新形勢下群眾信訪活動出現(xiàn)的新情況、新變化，我們工作中還存在一些不相適應(yīng)和相對滯后的地方。
表現(xiàn)在一些同志思想認(rèn)識、工作作風(fēng)跟不上新形勢的要求；一些干部對群眾的疾苦漠不關(guān)心，對群眾信訪活動能推就推，能拖就拖；一些部門對信訪案件督辦督查不力；有些地方信訪力量十分薄弱，與形勢和任務(wù)的要求不相適應(yīng)。
這些問題在一定程度上影響了全區(qū)信訪工作爭先進(jìn)位的開展。
根據(jù)當(dāng)前的信訪形勢和任務(wù)，按照區(qū)委、區(qū)政府和市信訪局的總體要求，××年全區(qū)信訪工作的指導(dǎo)思想是：
以黨的十六大精神為指導(dǎo)，全面貫徹“三個代表”重要思想，緊緊圍繞社會穩(wěn)定這個中心，以確保我區(qū)明年進(jìn)一步健全機(jī)制，完善制度，鞏固提高信訪工作水平；××年要實現(xiàn)信訪工作“三無區(qū)”目標(biāo)。
以嚴(yán)格控制和減少群眾越級集體上訪為重點，以強化基層信訪工作為。
保證，以加大信訪案件督查督辦力度，提高結(jié)案率為抓手，努力開創(chuàng)我區(qū)信訪工作新局面。
按照這一指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)，××年，我區(qū)突出抓好以下四個方面的工作：
要繼續(xù)堅持黨政一把手親自抓、負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，定期聽取信訪情況。
匯報。
部署、檢查指導(dǎo)信訪工作開展，研究解決群眾反映的熱點難點問題。
要健全各級信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪工作的責(zé)任，鞏固各部門和各單位各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局。
要認(rèn)真落實責(zé)任追究。
制度。
進(jìn)一步落實好區(qū)黨政。
領(lǐng)導(dǎo)。
工作。
日接待群眾來訪制度。
（二）、認(rèn)真解決群眾信訪反映的問題，在暢通和拓寬信訪渠道上邁出新步伐。
要進(jìn)一步端正思想，轉(zhuǎn)變觀念，正確對待群眾的信訪活動，把群眾信訪作為重要的社情民意資源，積極拓寬和暢通信訪渠道。要貼近群眾，心系危困，情為民所系，利為民所謀，急群眾之所急，想群眾之所想，幫群眾之所需，切實解決群眾信訪反映的問題，為群眾辦實事。
要加強各單位各部門之間的交流與協(xié)作，積。
極探索通過法律途徑解決信訪問題的新路子。
（三）、進(jìn)一步加強基層信訪工作，努力探索把信訪問題解決在基層的新路子。
理出新思路、拿出新措施。積極探索社區(qū)信訪工作新經(jīng)驗在社區(qū)想辦法投入經(jīng)費、投入人員、建立信訪工作組織社區(qū)通過“民情承包責(zé)任制”、“民情日記”、“民情留言黑板”、“談心角”、“市民抄告單”等形式構(gòu)筑信訪工作第一道防線。
創(chuàng)造性地開展工作，創(chuàng)新信訪渠道，開設(shè)領(lǐng)導(dǎo)電子信箱，進(jìn)一步完善網(wǎng)上信訪服務(wù)工作，把網(wǎng)上信訪工作延伸到兩鎮(zhèn)九個街道。
積極嘗試召開信訪聽證會，請各界代表包括信訪人共同參與信訪問題處理，做到三公開，法律政策及事實公開、處理過程公開、處理結(jié)果公開，通過對信訪人知情權(quán)、申訴權(quán)的尊重，促使信訪人放棄過高和無理要求。
為了實現(xiàn)信訪“三無區(qū)”的目標(biāo)，我們將采取有效措施，夯實基層，增強基層處理和化解信訪...
信訪熱線工作計劃總結(jié)篇十二
總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦?？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編為大家整理的鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作總結(jié)及工作計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)，充分認(rèn)識到信訪工作的重要性、敏感性和責(zé)任感，進(jìn)一步加大了對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。
1、制定工作目標(biāo)：年初，黨委、政府以[20xx]*號文件精神，明確全年的信訪工作目標(biāo)，并將信訪工作納入20xx年綜合目標(biāo)考核，與經(jīng)濟(jì)工作同安排，同檢查、同考核、同獎懲。認(rèn)真聽取信訪工作匯報，及時召開信訪工作辦公會議，研究、部署、解決群眾反映的熱、難點問題。堅持屬地管理、分級負(fù)責(zé)、誰主管、誰負(fù)責(zé)、小事不出社、大事不出村，疑難問題不出鎮(zhèn)的原則。
2、健全工作機(jī)構(gòu)：成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作班子。暢通了信訪訴求渠道，成立了信訪辦和信訪工作接待室，村(社區(qū))、各單位配備了信訪信息員，有條件的村(社區(qū))還建立了信訪工作站和民事調(diào)解室，構(gòu)筑鎮(zhèn)、村齊抓共管的信訪工作新格局。
3、完善工作制度：進(jìn)一步鞏固和完善了集中接訪、平常接待、聯(lián)席會議、領(lǐng)導(dǎo)包案、干部下訪、平時掌握和集中排查，來信來訪登記，信息報送，結(jié)案回訪。大膽地探索做好新形勢下信訪工作的新舉措和新途徑，正確引導(dǎo)群眾依法合理訴求，使信訪工作走上了規(guī)范化、法制化的軌道。
鎮(zhèn)黨委、政府積極采取有力措施，全面加強矛盾糾紛排查調(diào)處，準(zhǔn)確摸清底數(shù)，及時掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進(jìn)程，全面了解信訪當(dāng)事人的合法訴求，做到事事有記錄，件件有答復(fù)。
1、集中時間、集中人員、集中精力：今年初，根據(jù)市上安排，我鎮(zhèn)對多年來的矛盾糾紛進(jìn)行集中排查，認(rèn)真開展自排，自查，自糾，自化，及時化解了一批多年來沒有解決的突出問題，取得了較好的自查自糾成績，有力地緩解了矛盾的上交上訪。
2、認(rèn)真開展信訪大接待活動：根據(jù)市上安排，結(jié)合我鎮(zhèn)實際情況，認(rèn)真開展信訪大排查，大接待，大化解活動，通過50天的.信訪大接待活動，排查出了一批矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，化解了矛盾糾紛。設(shè)置了專職信訪接待室，有領(lǐng)導(dǎo)帶班，具體工作人員值班，明確每周二、周四為群眾接待日，領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來信來訪，暢通了信訪渠道，保障了信訪工作順利進(jìn)行。
3、集中化解與平常解決相結(jié)合：對排查出來的不穩(wěn)定因素，實行領(lǐng)導(dǎo)包案，相關(guān)工作人員配合，相關(guān)部門協(xié)助，進(jìn)行集中化解和處置，平常發(fā)現(xiàn)的問題及時召開專題會議，對個案進(jìn)行專門研究，分析案情，落實專人進(jìn)行解決。
4、加大力度，及時調(diào)解民事糾紛，平常發(fā)生的民事糾紛按程序由村民委員會進(jìn)行調(diào)解處理，村上調(diào)解無果或調(diào)解不服的，村委會出據(jù)書面報告，由鎮(zhèn)信訪辦和綜治辦聯(lián)合進(jìn)行調(diào)查處理。
1、健全信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：鞏固現(xiàn)有的市、鎮(zhèn)、村(社區(qū))信訪工作信息新格局，進(jìn)一步適應(yīng)新形勢下的信訪工作新要求，堅持縱到底，橫到邊的調(diào)解新模式。
2、進(jìn)一步鞏固完善信訪訴求表達(dá)渠道，讓老百姓說事有地方、訴求有部門、接待有場地、化解有機(jī)構(gòu)、回復(fù)有人員牢固樹立群眾利益無小事的大局觀念。
3、認(rèn)真做好集訪、越訪、信訪老戶工作。進(jìn)一步完善本地、本單位及時妥善處置群體性上訪，規(guī)范程序，在事要解決上做更多努力，減少集體上訪、越級上訪和重復(fù)上訪，做好信訪老戶的息訴罷訴工作，維護(hù)正常信訪秩序。
4、堅持排查與排解，自查與自糾相結(jié)合。實行一排二查三穩(wěn)四化的工作思想，要排得出、穩(wěn)得住、化得了，按照人要回來、事要解決的原則，建立平時掌控，重點監(jiān)控，依法處置，妥善化解的長效管理機(jī)制，堅持小事不出社、大事不出村、疑難問題不出鎮(zhèn)的方針，積極變上訪為下訪，及時主動出擊，將矛盾解決在基層，把苗頭化解在萌芽狀態(tài)。
改革開放以來，我鎮(zhèn)的矛盾糾紛問題逐步顯露出來，特別是5.12地震后，經(jīng)幾次大排查大化解后，還有一些深層次的問題一時還不能有效的化解，今后的信訪工作更繁重、更艱巨，特別是涉及到基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，以及農(nóng)房重建和六進(jìn)村工作，矛盾多難度大。
一是加強對信訪穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo)，努力做好新時期信訪工作;二是完善信訪工作制度，努力暢通信訪工作訴求表達(dá)渠道;三是采取強有力的措施，依法處置信訪工作的不正之舉。
信訪熱線工作計劃總結(jié)篇十三
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
xx始終把信訪舉報工作置于黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的基礎(chǔ)和前沿位置，思考、謀劃、把握工作思路、工作重點和工作方式，主動順應(yīng)形勢和發(fā)展的需要，聚焦主業(yè)主責(zé)，認(rèn)真實踐“四種形態(tài)”，為紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)工作打下堅實基礎(chǔ)。
一、2021工作開展情況。
申訴類xx件，占信訪總數(shù)的xx%，同比增加xx%。紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)范圍外xx件，占信訪總數(shù)的xx%，同比減少xx%。上級轉(zhuǎn)交辦信訪件xx件。
（一）做細(xì)做實，夯實工作基礎(chǔ)。一是抓好基礎(chǔ)培訓(xùn)。針對縣市信訪統(tǒng)計人員變動較大的實際，采取“學(xué)徒式”培訓(xùn)的方法，每月輪流到信訪室學(xué)習(xí)報表填報，由信訪室熟悉統(tǒng)計的同志針對歸類、累計、表內(nèi)外邏輯等細(xì)節(jié)性問題進(jìn)行一對一教授，有效解決了縣市信訪統(tǒng)計人員“青黃不接”的問題。二是嚴(yán)格領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。縣市分管領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格對《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)接受信訪舉報統(tǒng)計表》《信訪舉報件辦理情況統(tǒng)計表》《重要轉(zhuǎn)辦件軌跡跟蹤表》等基本報表進(jìn)行審核把關(guān)，對各縣市報表報送不及時、敷衍了事，存在歸類錯誤和邏輯矛盾等問題，在相關(guān)會議上進(jìn)行通報。三是強化工作規(guī)范。從今年開始，對近年來的信訪舉報臺賬、信訪舉報檔案、未立案的案件卷宗檔案進(jìn)行“大起底”清理規(guī)范。嚴(yán)格按照《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)案件檔案管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，本著“真實、完整、有序、便捷”的原則進(jìn)行歸檔，確保了案件檔案的質(zhì)量。
接待來訪xx次，占信訪總數(shù)的xx%；
接聽來電xx次，占信訪總數(shù)的xx%；
接收網(wǎng)絡(luò)舉報xx件，占信訪總數(shù)的xx%，其他方式xx件，占信訪總數(shù)的xx%。二是規(guī)范接訪工作。認(rèn)真接待和處理群眾來訪工作，耐心聽取來訪群眾意見，嚴(yán)格按照紀(jì)律、法律和政策規(guī)定答復(fù)群眾，對業(yè)務(wù)范圍外來訪加強宣傳引導(dǎo)和釋疑解惑工作，最大限度爭取群眾的理解和信任。三是妥善處置突發(fā)情況。完善并落實緊急突發(fā)情況應(yīng)急處置預(yù)案，健全工作機(jī)制，對信訪舉報中的緊急情況和突發(fā)事件，與信訪聯(lián)席會議各成員單位一道妥善處置，做到快速反應(yīng)、果斷行動。截至11月底，共處理集體訪xx次。四是強化內(nèi)部流程控制。按照“日清、周轉(zhuǎn)、月報、季結(jié)”的要求，將所有信訪舉報統(tǒng)一登記、集中管理，做到“一個口子進(jìn)、一個口子出”，從信訪舉報受理、錄入登記、呈送簽批、移送交辦、督辦協(xié)調(diào)、結(jié)果審核，最后立案歸檔，都由信訪舉報工作部門全流程統(tǒng)一管理，各環(huán)節(jié)之間“無縫對接”，實現(xiàn)了辦理工作規(guī)范、高效，確保問題線索尋有根、查有據(jù)，件件有著落、事事有回音。
（三）去粗取精，強化分析研判。一是認(rèn)真篩查信訪信息。不斷提升閱信能力和水平，增強信息的敏感性，緊盯群眾反映的突出問題、頂風(fēng)違紀(jì)問題、苗頭性傾向性問題以及群眾身邊的不正之風(fēng)，堅持做到去粗取精、去偽存真及時從大量的信訪舉報件中篩查出有價值的問題線索和信息。二是積極開展個案分析。通過室務(wù)會將問題線索“兩級排查機(jī)制”前置，建立問題線索初步分析評估機(jī)制，堅持從“舉報動機(jī)、來源渠道、舉報背景、關(guān)聯(lián)線索”等方面，多角度、多層次排查有價值的問題線索，重點判斷問題線索的可信度和可查性，為集體排查打牢基礎(chǔ)，截至11月底，共分析重要信訪舉報60件。三是做好信訪分析報告。每半年組織對信訪舉報的問題類型、被舉報人的職級層次等情況進(jìn)行梳理分析，從中把握違紀(jì)問題易發(fā)多發(fā)的重點領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)以及黨員干部中存在的苗頭性、傾向性問題，形成信訪分析報告供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。
（四）壓實責(zé)任，強化跟蹤問效。一是抓實常規(guī)性督辦。通過“電話督查、網(wǎng)絡(luò)督查、發(fā)函督查、約談督查、集中督查”等多種方式加強督查，督促下級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)建立信訪舉報件受理辦理工作機(jī)制，加強對轉(zhuǎn)送件流轉(zhuǎn)和辦理情況的督促檢查，推動轉(zhuǎn)送件得到及時正確辦理，提高轉(zhuǎn)送件辦理效率。截至11月底，對xx件信訪件進(jìn)行了督辦，辦理完畢xx件，辦結(jié)率為xx%。二是拓展督辦方式。通過系統(tǒng)對交辦件從接收時間、錄入時間、批示時間、辦理時間等環(huán)節(jié)實行全軌跡監(jiān)督。在此基礎(chǔ)上，健全交辦臺賬，實行辦結(jié)倒計時機(jī)制，每月20號對之前兩月交辦的信訪舉報件進(jìn)行梳理預(yù)警，提醒督促相關(guān)單位在10日內(nèi)必須辦結(jié)。三是強化專項督辦。對群眾身邊腐敗問題的信訪舉報件進(jìn)行專項督辦，綜合采取電話督促、實地指導(dǎo)、聽取匯報、調(diào)閱卷宗、通報情況等方式，對組織不力、辦理不認(rèn)真、進(jìn)度緩慢的，遇到難以解決的困難、需要上級給予指導(dǎo)和支持的，超出辦理期限仍未報告結(jié)果的，以及交辦后群眾仍然不斷重復(fù)舉報的進(jìn)行督辦。
（五）勇于創(chuàng)新，健全完善制度。一是建立工作交流機(jī)制。開通信訪工作交流微信群，定期在群內(nèi)發(fā)布紀(jì)檢監(jiān)察要聞、信訪舉報業(yè)務(wù)知識，開展信訪舉報業(yè)務(wù)討論，有效解決了信訪業(yè)務(wù)指導(dǎo)方式單一的問題。二是建立工作對賬機(jī)制。對信訪報表數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)出的問題線索實行信息化管理。每月向上報信訪報表前，與案管部門數(shù)據(jù)進(jìn)行對賬，確保兩個渠道上報數(shù)據(jù)一致。同時，對信訪舉報問題線索從受理、分流、辦理情況進(jìn)行全流程列表式跟蹤管理，做到情況清楚、臺賬清楚、對賬清楚，實現(xiàn)了受理情況和辦理結(jié)果的完整掌握。三是建立信訪處置拆分機(jī)制。為確保信訪處置安全，進(jìn)一步規(guī)范信訪舉報件拆分程序，實行分級聯(lián)席制度，指定專人分職級進(jìn)行拆分、送閱等工作，其他人員互不交叉接觸信訪舉報件，減少接觸面。
二、2021年信訪舉報存在的問題。
2021年，信訪舉報工作雖然取得了一些成績，但還有很大差距。主要表現(xiàn)在：一是思想認(rèn)識不到位。信訪舉報隊伍在思想上、行動上沒有真正實現(xiàn)“有訪必接、有訴必辦”，對職責(zé)邊界認(rèn)識不清。二是工作方式簡單。部分單位仍然沿用“抄抄轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的陳舊觀念，沒有自覺把紀(jì)律挺在前面，工作方向把握不到位，沒有守住監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)的第一道防線。三是初信初訪的化解作用發(fā)揮不到位。部分單位對初信初訪環(huán)節(jié)解釋不到位、處置不合理、化解不充分，沒有全面落實首辦責(zé)任制，矛盾上交、信訪上行現(xiàn)象嚴(yán)重。
2022年，信訪舉報工作將圍繞全面從嚴(yán)治黨、依規(guī)治黨以及把紀(jì)律挺在前面的要求，聚焦監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)，創(chuàng)新理念和機(jī)制，全面履行信訪舉報工作職責(zé)，進(jìn)一步提高工作水平，更好地服務(wù)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭。具體要在四個方面著力：
（一）認(rèn)真治理重復(fù)舉報問題。研究推動紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)初信初訪首辦責(zé)任制的完善和落實，從源頭遏制重復(fù)舉報的增量。認(rèn)真開展重復(fù)舉報集中治理，選擇一批重復(fù)次數(shù)多、常年反映、久拖不決的典型問題，對紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)進(jìn)行交辦，加大督辦力度。加強對督辦結(jié)果的分析，深入調(diào)研，積極探索解決重復(fù)訪舉報的長效機(jī)制。
（二）加強重要信訪舉報督辦。緊盯年節(jié)假期，抓住重要節(jié)點和“關(guān)鍵少數(shù)”，違規(guī)出入私人會所、收送禮品禮金、濫發(fā)津貼補貼獎金、違規(guī)公款吃喝和公款旅游等問題，為有效正風(fēng)肅紀(jì)提供線索支持。緊盯超標(biāo)準(zhǔn)超范圍向群眾籌資籌勞、攤派費用，違規(guī)收繳群眾款物或處罰群眾，克扣群眾財物、拖欠群眾錢款，集體“三資”管理、土地征收和惠農(nóng)等領(lǐng)域搶占掠奪、貪污挪用，以及在辦理涉及群眾事務(wù)時吃拿卡要、欺壓群眾等問題。
（三）加強業(yè)務(wù)研究和指導(dǎo)。建立健全業(yè)務(wù)研究機(jī)制，根據(jù)形勢和任務(wù)變化，及時梳理業(yè)務(wù)工作中的疑難復(fù)雜問題，有計劃地開展研究，形成明確解決辦法。通過工作調(diào)研、下訪包案、刊登工作信息、協(xié)調(diào)解決信訪突出問題等方式，指導(dǎo)下級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)開展工作，有力提升信訪舉報工作的整體水平。
（四）加強信訪舉報工作宣傳引導(dǎo)。在暢通舉報渠道的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)群眾依紀(jì)依規(guī)舉報。公布舉報渠道、通訊方式和舉報人權(quán)力義務(wù)，公開信訪舉報法規(guī)制度和處理程序。宣傳舉報知識和方法，引導(dǎo)群眾有效舉報，鼓勵實名舉報。大力宣傳受理范圍和管理權(quán)限，公布常見的不予受理事項，引導(dǎo)群眾依法逐級舉報、歸口反映問題。
信訪熱線工作計劃總結(jié)篇十四
信訪工作是政府與人民群眾聯(lián)系的紐帶，做好信訪工作能及時解決群眾反映的問題，穩(wěn)定群眾情緒，最終穩(wěn)定社會。信訪工作的重要性是不言而喻的。以下是小編收集整理的街道信訪。
及下一年。
工作計劃。
僅供參考。
今年以來，我街道在市、區(qū)信訪部門和街道黨工委的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹落實省、市、區(qū)各級信訪綜治維穩(wěn)工作會議精神，始終堅持把信訪工作作為落實維穩(wěn)綜治第一責(zé)任要求的出發(fā)點和落腳點。通過信訪工作體現(xiàn)以人為本，執(zhí)政為民的工作理念，積極探索新形勢下信訪維穩(wěn)工作新機(jī)制，著力推進(jìn)陳年積案的化解，努力維護(hù)社會公平正義和信訪人的基本權(quán)利。全街道以社會穩(wěn)定和諧為主要內(nèi)容的信訪維穩(wěn)工作取得了歷史性勝利，全街道重點信訪戶(纏訪戶)實現(xiàn)了無一人進(jìn)京上訪的目標(biāo)。信訪工作取得了較好的成績。
今年以來，我街道信訪態(tài)勢總體平稱穩(wěn)，但自今年元月15日河西、三河兩個村委會按照市政府行政區(qū)域劃分給新楓街道管轄后，信訪案件大有上升勢頭。截至現(xiàn)在我們共收到群眾來信來訪112件，其中上級交辦23件，本級來訪33件，熱線電話56件(包括省長信箱1件，市長信箱2件)。反映的問題主要有危舊房改造、征地拆遷、勞動就業(yè)等民生問題。。到目前為止，全街道沒有發(fā)生一起集體上訪，沒有發(fā)生一起因工作失責(zé)引發(fā)的重大群體性事件和重大信訪事項，赴省進(jìn)京上訪控制在零指標(biāo)。
1、街道黨工委始終把信訪工作作為“一把手”工程來抓。首先成立了由黨政主要領(lǐng)導(dǎo)為組長分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，有關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的街道信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、有關(guān)部門各負(fù)其責(zé)的信訪格局。其次街道黨工委對基層單位實行了《信訪責(zé)任追究制》，同時跟各單位簽訂《信訪責(zé)任狀》，實行一級抓一級、一級對一級負(fù)責(zé)，有效得調(diào)動了基層主要領(lǐng)導(dǎo)和各部門重視信訪、參與信訪、化解矛盾的主動性和積極性。
2、街道每月在黨工委、主任辦公會上都要專題研究部署信訪工作，做到逢會就講、遇訪就商。街道領(lǐng)導(dǎo)們在百忙中還堅持做到“四個親自”親自到信訪接待室值班、親自接待來訪群眾、親自批閱來訪信件，親自解決信訪問題。今年根據(jù)上級部門的要求，街道黨工委、行政聯(lián)合發(fā)文進(jìn)一步就領(lǐng)導(dǎo)接訪實行《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部接訪和機(jī)關(guān)干部下訪活動實施方案。
1、我們一直以來，始終堅持開展日督查、周排查、月檢查制度，及時深入到群眾中了解情況，在第一時間掌握信訪信息苗頭和信息動態(tài)，為調(diào)處信訪、息訪打下基礎(chǔ)，避免群體上訪事件的發(fā)生，把問題解決在萌芽狀態(tài)。
2、國家兩會期間街道黨委書記親自部署工作，要求各社區(qū)堅持24小時值班制度，充分發(fā)揮好信訪信息員的作用，各單位對不穩(wěn)定因素和群體性事件做到苗頭發(fā)現(xiàn)的早、化解得了、控制得住、處置得好，切實把各類問題化解在本轄區(qū)，對重大、難度大的信訪件要及時上報到街道，街道信訪辦將按照各類問題實行領(lǐng)導(dǎo)包案制，在兩會期間我街道未發(fā)生一起赴省進(jìn)京上訪件。
無論來信來訪是否存符合政策要求，但抓好每一件信訪件的落實至關(guān)重要，及時調(diào)處，才能出成效，才能避免矛盾激化，造成不必要的影響，一年來，無論是街道領(lǐng)導(dǎo)，還是戰(zhàn)斗在信訪一線的工作人員都把每一件信訪件當(dāng)作一個重要的問題來解決，信訪工作也確實在解答、解決每一個來訪群眾的問題中向前推進(jìn)。我們堅持做到當(dāng)天解決的不拖到明天，小問題由部門負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)落實。大問題經(jīng)街道黨委會、黨政聯(lián)系會研究落實。
1、繼續(xù)加強與其他部門之間的溝通聯(lián)系，做好配合與。
協(xié)作，共同做好信訪件處理工作。
2、進(jìn)一步提高信訪干部素質(zhì)、不斷提高新時期信訪干部的綜合素質(zhì)和工作水平。
3、繼續(xù)努力探索把信訪問題解決在基層的新路子，努力加強觀念創(chuàng)新，樹立大信訪觀念。
4、繼續(xù)加強重要會議和節(jié)日長假期間信訪穩(wěn)定工作，堅持值班和信訪情況“零報告”制度，確保通訊暢通。
5、繼續(xù)嚴(yán)格按照《信訪條例》規(guī)定，按時限要求認(rèn)真辦理領(lǐng)導(dǎo)的信訪批示件和上級信訪部門的交辦件、轉(zhuǎn)辦件，做到程序規(guī)范，材料事實清楚。
今年我辦信訪工作在區(qū)委、區(qū)政府和街道黨工委的領(lǐng)導(dǎo)下在區(qū)信訪局的正確指導(dǎo)下，我們牢固樹立穩(wěn)定壓倒一切的思想，強化責(zé)任意識，以宣傳貫徹新的《信訪條例》為契機(jī)，深入貫徹落實信訪工作制度，進(jìn)一步加大對信訪工作的管理力度，強化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、責(zé)任追究制，不斷提高基層化解人民內(nèi)部矛盾的能力，致力于降低越級上訪，降低重復(fù)信訪，控制集體上訪，穩(wěn)定信訪老戶。進(jìn)一步加強信訪工作，規(guī)范信訪行為，暢通信訪渠道，維護(hù)群眾合法權(quán)益，維護(hù)社會穩(wěn)定，提高了信訪工作水平，為建設(shè)和諧社會提供了有力保障，較好地完成了我辦的信訪工作任務(wù)。
今年，我辦受理群眾反應(yīng)信訪問題的信訪事項共起。群眾來信*件，其中立項查辦*件(其中市交辦信*件)，重信*件。群眾到區(qū)以上機(jī)關(guān)上訪*起*人次，其中進(jìn)京上訪*起*人次;來訪轉(zhuǎn)送*起**人次，其中省轉(zhuǎn)送*起。目前現(xiàn)處結(jié)起，起正在處理，處結(jié)率達(dá)到%。處理市長公開電話急辦件起。
從今年的信訪數(shù)量來看，雖然比去年有所增加，主要是由于個別村居的舊村改造、項目開發(fā)等原因，群眾沒有及時的了解情況，從而引起群眾重復(fù)到辦事處進(jìn)行上訪。
把信訪作為“一把手”工程來抓。辦事處黨工委和各部門領(lǐng)導(dǎo)對做好信訪工作認(rèn)識到位，始終把信訪工作放在一個大局中去認(rèn)識，把它作為一個部門、作為一把手、作為黨政領(lǐng)導(dǎo)的主要工作去抓，及時化解了各種矛盾，進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系。今年年初辦事處領(lǐng)導(dǎo)對全辦信訪工作進(jìn)行專題研究，制定了工作會議制度每月定期召開信訪隱患排查分析等信訪工作會議，把信訪工作擺到黨工委的重要議事日程。黨工委分管書記主持召開信訪工作協(xié)調(diào)會，部署信訪工作，閱批群眾來信，接待群眾來訪，包案解決重點信訪事項和信訪老戶問題，并親自調(diào)查研究，親自督促檢查，親自出面，妥善處理，并多次帶領(lǐng)信訪辦和其他部門同志，進(jìn)村入戶，聽取意見，協(xié)調(diào)多方關(guān)系，尋求解決問題的途徑和辦法。如×××拓寬拆遷，黨工委領(lǐng)導(dǎo)抽調(diào)各有關(guān)部門精干得力人員組成工作組在村里設(shè)立辦公室，通過及時的調(diào)查，及時的掌握解決問題的主動權(quán)。及時了解掌握村民的想法，并采取有效措施，進(jìn)行妥善處理，取得了很好的效果。二是層層落實責(zé)任，抓好信訪工作。年初，辦事處與各單位建立了信訪領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，并簽定了《信訪工作目標(biāo)管理。
責(zé)任書。
》，負(fù)責(zé)本單位范圍的信訪工作，通過領(lǐng)導(dǎo)接待日、信訪首問負(fù)責(zé)制等方法，認(rèn)真處理每件信訪事項，做到了問題不上交、矛盾不推諉。
當(dāng)前，全辦工作涉及面廣，政策性強，熱點、難點問題多，信訪工作面臨的矛盾較為集中，困難也很大，僅靠一個部門難以解決。為此，我們對內(nèi)充分發(fā)揮各各部門和各單位作用，對外爭取相關(guān)部門支持，共同做好信訪工作。一是建立部門內(nèi)部工作聯(lián)動機(jī)制。首先，我們在全辦范圍內(nèi)建立了信訪首問負(fù)責(zé)制，對首問負(fù)責(zé)接待的工作人員，如涉及本單位范圍的信訪問題，熱情接待，全程處理;如不涉及本單位范圍的信訪問題，則將其轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)辦理的部門處理。其次，建立聯(lián)系會議制度，對跨部門及多個部門的信訪案件，由黨工委召開會議，以主要負(fù)責(zé)單位為主，其他涉案單位協(xié)助，共同負(fù)責(zé)辦理。二是建立部門之間信訪工作聯(lián)動機(jī)制。對外，積極爭取相關(guān)部門對信訪工作的支持，切實解決一些涉及面廣的重大、疑難、群體信訪案件。
對群眾來信，著重把好三個關(guān)：一是呈報閱批關(guān)。所有來訪信件全部呈報主要領(lǐng)導(dǎo)閱批，盡快落實，由分管領(lǐng)導(dǎo)直接包案。二是案件處結(jié)關(guān)。初信抓“快辦”，做到一次性處結(jié)，避免重復(fù)信訪;重復(fù)信抓“細(xì)辦”，找準(zhǔn)癥結(jié)，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據(jù)，明確答復(fù)。三是答復(fù)口徑關(guān)。有些來信反映的問題比較復(fù)雜敏感，我們在答復(fù)時注意把握分寸，前后連貫，口徑統(tǒng)一，實行專人負(fù)責(zé)、專人專辦、跟蹤管理，一經(jīng)形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實。對群眾來訪，我們在三個方面下功夫：一是熱心接待。對上訪人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱情接待，仔細(xì)聽取其反映的問題，做好詳細(xì)記錄。二是耐心解答。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據(jù)有關(guān)政策，耐心解答所提出的問題，區(qū)別不同情況，有針對性地做說服教育工作，疏導(dǎo)來訪人員心態(tài)。三是細(xì)心辦理。對來訪人員提出的問題，能辦理的及時協(xié)調(diào)處理，一時不能辦理的，做好宣傳解釋工作。
一是堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“屬地管理”和“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，上下聯(lián)動，多管齊下，全面排查，全力調(diào)處，努力做到對不穩(wěn)定因素和群體性事件苗頭發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處置得好，切實把各類問題化解在本辦，解決在萌芽狀態(tài)，堅決遏制到市去省進(jìn)京集體上訪和群體性事件的發(fā)生，堅決維護(hù)七賢辦事處和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。
二是實現(xiàn)“四個轉(zhuǎn)變”，增強服務(wù)意識。變“坐門等訪”為“公開接訪”。實行了分管領(lǐng)導(dǎo)公開接訪，領(lǐng)導(dǎo)直接包案，做到隨訪隨接。變“群眾上訪”為“干部下訪”。對群眾反映的問題在一線研究，在一線調(diào)處，在一線化解。例如今年×月份*村“”開發(fā)前期準(zhǔn)備工作，辦事處領(lǐng)導(dǎo)靠上前成立工作組，深入村居愛家每戶做工作，宣傳地征地手續(xù)的合法性，征地開發(fā)的一系列程序，并將簽訂的征地。
合同。
進(jìn)行張貼公開，讓群眾明白實情，知道來龍去脈，經(jīng)過深入細(xì)致地做工作，廣大群眾都表示認(rèn)可。
三是抓好“四項工作”，化解突出社會矛盾。抓好“敞開式辦公，一門式服務(wù)”
工作。建立了村(居)事務(wù)受理中心，把“一門式”服務(wù)中心模式向村(居)延伸。抓好排查調(diào)處工作。抓好暢通信訪渠道工作。建立了村(居)信訪工作直報、周報等制度，設(shè)立了群眾“信訪信箱”。抓好依法信訪工作。四是堅持“四個結(jié)合”，積極構(gòu)建社區(qū)工作新平臺。堅持信訪工作與村(居)黨建結(jié)合，夯實群眾思想基礎(chǔ)。堅持信訪工作與村(居)服務(wù)結(jié)合，消除信訪不穩(wěn)定因素。堅持信訪工作與村(居)宣傳教育結(jié)合，引導(dǎo)群眾依法維權(quán)。堅持信訪工作與居民自治結(jié)合，化解突出矛盾。
我辦為深入貫徹國務(wù)院新修訂《信訪條例》具體內(nèi)容制度規(guī)范化，結(jié)合實際，采取靈活多樣的方式進(jìn)行宣傳。一是召開全辦干部職工和村干部會議學(xué)習(xí)《信訪條例》;二是以村為單位召開群眾會學(xué)習(xí)《信訪條例》;三是利用宣傳車在公路沿線村寨進(jìn)行宣傳;并將新《信訪條例》的具體內(nèi)容張貼到轄區(qū)各村居重要街道、重點位置，利用。
黑板報。
宣傳欄書寫標(biāo)語發(fā)放明白紙等形式向廣大群眾進(jìn)行宣傳，真正達(dá)到家喻戶曉，人人皆知。系統(tǒng)學(xué)習(xí)《新信訪條例》的具體內(nèi)容，信訪事項的簽定程序和方法，成為解決實施逐級上訪的明白人，使基層信訪工作人員端正態(tài)度，明確職責(zé)，扎扎實實的開展工作。
健全信訪工作制度。為規(guī)范信訪工作程序和信訪人行為，我辦進(jìn)一步建立和完善了信訪接待制、崗位責(zé)任追究制、首問責(zé)任制、矛盾糾紛排查制，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動工作制等，使全辦信訪工作開展更順利，更及時。
我們建立了在街道黨工委、辦事處統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的，以各級領(lǐng)導(dǎo)為主體，以政法科為龍頭，以具體職能部門為載體，以制度作保證的整體聯(lián)動工作機(jī)制。例如今年××月份**村的舊村拆遷任務(wù)，就是在區(qū)委區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，辦事處領(lǐng)導(dǎo)深入村居，聯(lián)動各部門整體制定方案，研究落實措施解決了問題。聯(lián)系工作實際著重抓了四項制度的落實：一是信息排查制度。對各村居的穩(wěn)定情況逐一進(jìn)行排查，并隨時做好疏導(dǎo)教育工作，把問題矛盾處理在萌芽狀態(tài)。同時給各村居建立了信訪排查登記表，并做到隨時發(fā)現(xiàn)隨時報告，有效的預(yù)防了各類矛盾問題的激化。二是領(lǐng)導(dǎo)包案制度。對重要的信訪案件，堅持領(lǐng)導(dǎo)誰包案、誰接訪、誰負(fù)責(zé)的原則，責(zé)任落實到人。我辦建立干部包村制度，對每個村居定出責(zé)任人，分工負(fù)責(zé)，配合村里的工作，對村里的重大問題及時參與解決.三是聯(lián)合辦案制度。在接訪時，對一些情況復(fù)雜、涉及面廣、處理難度大的問題，涉及到的科室、部門實行聯(lián)合辦公，形成了強大合力，共同處理相關(guān)問題。通過狠抓四項制度的落實，作到了四個及時：及時排查矛盾、及時掌握動態(tài)、及時交流溝通、及時控制趨勢。
在加大信訪問題的源頭治理力度，預(yù)防和減少信訪事件發(fā)生的同時，提高開展創(chuàng)“四無”活動水平，把群眾信訪引導(dǎo)到法制化軌道上來。充分尊重并確保群眾信訪權(quán)利依法得以實現(xiàn)，杜絕無視上訪人權(quán)利現(xiàn)象。規(guī)范和公開處理信訪事項的程序，實行信訪案件聽證辦法。規(guī)范信訪秩序，引導(dǎo)群眾依法信訪?？梢勒辗山鉀Q的問題，引導(dǎo)群眾走法律渠道。建立為上訪人服務(wù)的法律援助機(jī)構(gòu)，對需要法律幫助的特困上訪群眾進(jìn)行法律援助。區(qū)有關(guān)部門，采取有效形式對轄區(qū)內(nèi)有信訪問題的特困人員進(jìn)行指導(dǎo)幫助，共同抓好社會穩(wěn)定工作。
同時我們在各村居開展信訪代理工作的有效落實，建立了信訪代理機(jī)構(gòu)的組織網(wǎng)絡(luò)，使群眾暢通了信訪渠道，有效維護(hù)了群眾的合法利益，有助于穩(wěn)定群眾情緒，保持良好的信訪秩序。
七賢地區(qū)經(jīng)濟(jì)和各項事業(yè)發(fā)展很快，因地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，不可避免地產(chǎn)生一些新的矛盾，如招商引資、舊村改造、×××國道拆遷等，已成為廣大群眾關(guān)心的熱點、難點問題。
1、進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)干部的思想認(rèn)識，深入貫徹學(xué)習(xí)《信訪條例》內(nèi)容，嚴(yán)格按照信訪程序辦理事項，使其更加制度化、規(guī)范化。
2、提高信訪專職隊伍的綜合素質(zhì)，具備較高的理論和實際操作能力，使其具有更強的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)工作能力。
3、進(jìn)一步做好村“兩委”班子的團(tuán)結(jié)工作，建立健全各類村級組織，全面理順村級組織之間的關(guān)系，形成以黨支部為核心的村級組織，密切配合，分工協(xié)作，規(guī)范有序的工作機(jī)制。按照“促強、幫弱、抓中間”的要求，突出抓好后進(jìn)班子治理整頓、中間班子的升級工作。切實提高村級班子和農(nóng)村干部的整體素質(zhì)和執(zhí)政能力，及時做好疏導(dǎo)化解工作，努力將不穩(wěn)定因素化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)。了解社情民意，掌握社會動態(tài)，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲。真正做到維護(hù)一方穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，確保社會安定。
信訪熱線工作計劃總結(jié)篇十五
時光如梭，歲月蹉跎，回首翹盼，2017年已經(jīng)悄然走過。我來到了區(qū)信訪辦進(jìn)行學(xué)習(xí)鍛煉。掐指一算已經(jīng)整整半年的時間了。通過這段時間的工作、學(xué)習(xí)，讓我深深地了解到信訪工作的重要性。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護(hù)社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到了至關(guān)重要的作用。對于剛走出大學(xué)校門的我來說，時間雖短，但收獲頗多：我接觸了很多人，經(jīng)歷了很多事，學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識。尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作，更是鍛煉了我，磨礪了我，讓我受益匪淺。下面就將我這半年來的工作實踐情況總結(jié)如下：
一、工作完成情況。
1、及時接收人民來信，做好網(wǎng)上的回復(fù)工作，推進(jìn)信訪信息化建設(shè)。主要任務(wù)就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長信箱轉(zhuǎn)來的人民群眾來信，填寫來信來訪登記批辦單，將相關(guān)信息錄入信息庫，送領(lǐng)導(dǎo)批閱。實習(xí)鍛煉期間，共辦理回復(fù)綜合辦公系統(tǒng)信訪件17批次，市長信箱系統(tǒng)信訪件15批次，區(qū)信訪辦、區(qū)政府辦來電來信4批次，區(qū)委督查室來信1批次。參與每周二的“大調(diào)解格局”，隨同律師、法庭庭長一同接待法律咨詢75件，99人，并做“大調(diào)解”記錄。
2、負(fù)責(zé)信訪辦每周的工作計劃、每月的工作總結(jié)，定時向區(qū)信訪辦報送各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計表、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計表及信訪月統(tǒng)計表。不定時向區(qū)相關(guān)部門報送涉及影響穩(wěn)定因素等相關(guān)重點情況、領(lǐng)導(dǎo)成功化解的信訪案例、信訪辦開展相關(guān)活動的信息、重要時期各村矛盾排查情況統(tǒng)計(國慶、人大換屆)、科室工作總結(jié)及相關(guān)部門組織活動的書面材料等等。
3、負(fù)責(zé)撰寫群眾反映問題的相關(guān)情況說明20批次，主要有：xxx。
4、實習(xí)鍛煉期間獨自接待來訪群眾21批，28人次。主要有xx村、北xx村、xx村、xx二村、xx村、xxx村、xx村、xx村、孫xx村、再城營二村等來訪群眾，主要涉及鄰里糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛、農(nóng)村管理、違章建筑、家庭矛盾等方面的問題。同時有幸參與對上訪群眾的勸說工作，主要有：xx村因要求增加土地租金，xx村要求公開村內(nèi)賬目，潞城營四村因反映村干部違建及經(jīng)濟(jì)問題;北辛莊村因?qū)O子土地權(quán)未確立，上長子村民反映重點項目辦去李家務(wù)村大姐家拆除違建事前未告知，屋內(nèi)物品下落不明;李家務(wù)村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪;河津營村因與鄰居發(fā)生矛盾的上訪;赤魯村胡寶長因新農(nóng)村修路導(dǎo)致院墻倒塌等。
6、編制20xx年xx月到xx月領(lǐng)導(dǎo)和科長接訪值班表，自20xx年xx月x日實行“每周一領(lǐng)導(dǎo)接待日”和“每周二至每周五科長接待日”，主要任務(wù)是每天提醒領(lǐng)導(dǎo)和科長接訪值班，填寫領(lǐng)導(dǎo)和科長接待日登記表，并存檔。
二、收獲和體會。
信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作實踐，使我對信訪工作的重要性有了更深的了解，對信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，傾聽群眾呼聲，解決群眾反映強烈的熱點問題的工作宗旨有了新的認(rèn)識。半年的工作，使我切實體會到了做信訪工作的“難”和“苦”，也親身感受到了要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度、靈活運用的工作方法的積累。為此，實習(xí)鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請教、學(xué)習(xí)以外，還認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)，自身工作能力得到了很大提高，在較短時間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。對信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題和為民辦好事辦實事有了新的理解。
在信訪工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁。半年的時間，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件。比如，永和莊村于年慧因戶口不能入京的問題，其情緒過于激動，帶有自殺傾向，在信訪辦、婦聯(lián)、村干部、律師及法庭的幫助下，解開了信訪人的心結(jié)，避免了可能會造成的不良影響，為維護(hù)鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力。北辛莊村來京務(wù)工人員寧夏周海工程隊討要勞務(wù)費的上訪，在信訪辦、社?？频墓餐ο拢罱K深夜九點此事徹底解決，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā)的民族矛盾糾紛。
李家務(wù)村申雪梅因拆除違建不滿而到中南海上訪的事件，桂杰主任親自將其接回，并穩(wěn)控情緒;竇營村魏金榮因沒房子住于國慶當(dāng)天到******上訪的經(jīng)歷，上黎城村老人過節(jié)費及老人協(xié)會基金未上賬的問題等等。在參與接訪的過程中，被他們“為民辦實事，群眾利益無小事”的態(tài)度所感動，更多的是學(xué)到了處理突發(fā)事件的方法。在信訪辦半年時間發(fā)生的事情歷歷在目，但xx月x日xxx奶奶因鄰里糾紛的上訪使我記憶猶新。事情經(jīng)過是：權(quán)奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心理不痛快到鎮(zhèn)政府門口哭鬧，發(fā)現(xiàn)后立刻前去勸說。面對怒沖沖的老人，先是以溫和的語氣了解其來的目的，原來是因與鄰居發(fā)生矛盾，村委會干部沒有解決好兩人矛盾，家人反而不向著自己，覺得很委屈來鎮(zhèn)上訪。我借著在炎炎烈日下“歲數(shù)大了，身體為重”為切入點，對老奶奶進(jìn)行勸說。經(jīng)過20多分鐘的勸說，老人同意到信訪辦進(jìn)一步詳談，防止了事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。然后耐心細(xì)致地做老人的工作，當(dāng)提及到自己這樣的舉動是傷害身體、兒子會擔(dān)心惦記、同時也會影響工作時，老人意識到自己的做法不但會讓家人擔(dān)憂也產(chǎn)生了不良的影響，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒，也覺得鄰里之間應(yīng)該謙讓，俗話說遠(yuǎn)親不如近鄰。
我在實習(xí)鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時耐心，不厭其煩;處理問題時細(xì)心，不專橫武斷;碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對上訪群眾的不同情況，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。參與每周二“大調(diào)解格局”期間，隨同律師、庭長及接訪科長共同接待了群眾72件，xx人。主要涉及到宅基地、土地承包、家庭糾紛、財產(chǎn)繼承、婚后財產(chǎn)分配、相鄰關(guān)系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢。在群眾解除迷惑的同時，使我對土地法、婚姻法，民事訴訟法、民事糾紛等有了初步的認(rèn)識，在我日后的接訪工作中起了很大幫助，可以從更專業(yè)的角度提供服務(wù)。在“大調(diào)解”活動中除了學(xué)到知識外，還學(xué)習(xí)到律師、庭長在提供咨詢者服務(wù)時的思考邏輯、處事態(tài)度及解決辦法等等，也懂得了很多人情世故。我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會，在這段時間里，信訪辦這個集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，從中學(xué)習(xí)到了他們良好的工作作風(fēng)。
在xx主任的指導(dǎo)與幫助下，使我由對信訪工作的一知半解到了解，他對待工作的態(tài)度深深地影響著我，使我明白只有在基層踏實的為百姓干實事，才能構(gòu)建和諧社會。他認(rèn)真閱讀每一封的來信，不煩不燥;細(xì)心傾聽每一位來訪者的意愿與訴求，抓住癥結(jié)，對癥下藥，高效的解決問題;真心的為群眾解決問題，急群眾所急，想群眾所想，“曉之以理，動之以情”積極的化解矛盾。楊xx哥雷厲風(fēng)行的處事態(tài)度同樣感染著我。他耐心的接待每一位來訪群眾，不管問題的多少，都會認(rèn)真的傾聽，對上訪者進(jìn)行正確積極的引導(dǎo)，筑牢信訪維穩(wěn)工作的第一道防線，后與桂杰主任積極探尋解決辦法。在休息的時候，他還會毫無保留的給我講接訪的工作經(jīng)驗與方法，幫助我以最短的時間適應(yīng)工作。同時也認(rèn)識到了基層工作的重要性和艱巨性，認(rèn)識到了基層工作對于維護(hù)我鎮(zhèn)社會穩(wěn)定，建設(shè)平安、和諧長子營的重要意義;認(rèn)識到了基層工作的復(fù)雜，對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)實工作要求我必須做好充分的思想準(zhǔn)備，邊工作，邊學(xué)習(xí)，在實踐中提高自己的工作能力。
三、存在的不足。
1、工作思路比較局限，缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩，不敢創(chuàng)新，怕犯錯誤，做一些事情顧慮太多。通過參與領(lǐng)導(dǎo)、桂杰主任的接訪，我總結(jié)出他們高效處理問題的工作方法，將會為我日后的工作奠定良好的基礎(chǔ)。
2、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗。雖然對基層有了初步的認(rèn)識，但畢竟沒有親自在基層開展工作。隨著通過積極參加鎮(zhèn)、村組織的各項活動，相信會逐漸積累工作經(jīng)驗。
3、業(yè)務(wù)不夠熟練。雖然取得了一定進(jìn)步，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好把握，對于鄉(xiāng)俗民約、法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)交流還不夠。但通過參與“大調(diào)解格局”，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故，可為日后的工作奠定一定的基礎(chǔ)。
1、培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，來提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
2、積極主動向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心學(xué)習(xí)工作方法和工作形式，多與大家進(jìn)行工作上的協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃，博采眾長，提高自身的工作水平。過去的已經(jīng)過去，盡管還存在好多問題，但我相信，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事的幫助下，我一定踏踏實實工作，一步一個腳印，將自己的工作干得更好，彌補不足，爭取早日成為一名合格的信訪工作者。
信訪熱線工作計劃總結(jié)篇十六
你還在為如何寫出優(yōu)秀的《。
及
工作計劃。
》而煩惱嗎？快來看看小編為您整理的《2019年信訪工作總結(jié)范文及2019年工作計劃》吧！20xx年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在省、市信訪部門的大力支持下，全區(qū)各級黨委、政府認(rèn)真貫徹年初召開的全區(qū)信訪工作會議精神和落實信訪工作目標(biāo)管理。
責(zé)任書。
的內(nèi)容，進(jìn)一步加大了對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度，區(qū)信訪部門和各級信訪工作者在信訪量大幅上升、任務(wù)繁重、工作難度增大的情況下，認(rèn)真處理群眾來信來訪，及時反映社情民意，妥善解決人民內(nèi)部矛盾，為維護(hù)群眾的合法權(quán)益，促進(jìn)社會穩(wěn)定，密切黨委、政府與人民群眾的聯(lián)系，為推動我區(qū)“加快發(fā)展，富民強區(qū)”戰(zhàn)略實施，全力維護(hù)社會穩(wěn)定，做出了積極貢獻(xiàn)。
概括起來，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
一、區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪工作，不斷加大了領(lǐng)導(dǎo)工作力度。
20xx年，面對嚴(yán)峻的信訪形勢和繁重的維護(hù)穩(wěn)定任務(wù)，區(qū)委、區(qū)政府和各級黨委、政府、街道工委、辦事處進(jìn)一步深化了對信訪工作重要性的認(rèn)識，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實抓緊抓好。
一年來，區(qū)委常委會議和區(qū)長辦公會議多次聽取信訪工作匯報，研究信訪穩(wěn)定工作。區(qū)委、區(qū)政府4次召開全區(qū)信訪工作會議，7次下發(fā)信訪工作文件，布置信訪工作，區(qū)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組5次召開會議，研究加強信訪工作的措施。區(qū)委、區(qū)政府又及時下發(fā)田辦發(fā)[20xx]21號文件，安排區(qū)委書記、區(qū)長、區(qū)委副書記、區(qū)委常委、副區(qū)長參加區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)工作日接待群眾來訪，并從11月10開始依次接待上訪群眾。特別是區(qū)委書記唐慶明、代區(qū)長張海濤上任后，親自參加全區(qū)信訪工作會議并講話，強調(diào)加強和做好信訪工作，多次對信訪工作存在問題的單位提出嚴(yán)厲批評和嚴(yán)格要求，使各級領(lǐng)導(dǎo)提高對信訪工作重視程度起到了重要作用。
同時，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)還率先垂范帶頭閱批群眾來信和接待群眾來訪，先后17次對重要信訪問題的處理做出批示，并對重大信訪問題親自協(xié)調(diào)處理。尤其是解決泉山村劉莊群眾上訪問題，區(qū)委書記唐慶明、代區(qū)長張海濤、區(qū)委副書記劉祝仁等領(lǐng)導(dǎo)親自指揮，親自調(diào)度，親自參加上訪問題處理，有效遏制了劉莊群眾越級重復(fù)集體上訪的勢頭。區(qū)委、區(qū)政府其它領(lǐng)導(dǎo)同志對信訪工作都十分重視，按照工作分工，認(rèn)真閱批群眾來信，接待群眾來訪，主動參與重要信訪問題的處理。
一年來，區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信37件，接待來訪852人次，親自協(xié)調(diào)處理重大信訪問題23件。全區(qū)各單位、部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行省、市《關(guān)于實行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的規(guī)定》，對因工作不力、失職釀成重大信訪案件，造成嚴(yán)重后果的，按照信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的有關(guān)規(guī)定，追究主要領(lǐng)導(dǎo)人、責(zé)任人的責(zé)任。
今年以來，區(qū)委、區(qū)政府十分重視信訪工作規(guī)范化、制度化建設(shè)，繼續(xù)堅持分級負(fù)責(zé)、歸口辦理和誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰分管、誰協(xié)調(diào)的原則;堅持和完善領(lǐng)導(dǎo)同志對分管工作和信訪穩(wěn)定工作一崗雙責(zé)的制度。為進(jìn)一步完善獎懲激勵機(jī)制，努力把信訪工作目標(biāo)落到實處，20xx年，區(qū)委、區(qū)政府針對當(dāng)前信訪面臨的新形勢，出現(xiàn)的新情況、新特點，制定和完善了重大信訪問題領(lǐng)導(dǎo)包案制度，重復(fù)上訪問題集中整治制度，處置群體性上訪事件制度，重大信訪問題協(xié)調(diào)會制度和信訪信息工作制度，使我區(qū)信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動了信訪工作的開展，增強了工作可操作性，提高了工作水平。
二、突出重點、落實措施，進(jìn)一步加大對集體訪與重復(fù)訪的處理力度。
20xx年，區(qū)委、區(qū)政府把始終遏制集體訪與重復(fù)訪作為信訪工作的重點來抓，通過采取一系列行之有效的措施，及時預(yù)防，提前介入，有效地化解了各種矛盾，牢固樹立“權(quán)為民用、情為民系、利為民謀”的思想。認(rèn)真研究，積極探索，學(xué)會運用教育的辦法、經(jīng)濟(jì)的辦法、行政的辦法、法制的辦法，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，變被動應(yīng)付為主動下訪，變行*訪為依法治訪，變單一治訪為綜合治訪，不斷提高做好新形勢下信訪工作的水平。各級領(lǐng)導(dǎo)都能夠切實增強*意識、大局意識、穩(wěn)定意識，進(jìn)一步加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，在工作中能急群眾之所急，想群眾之所想，幫群眾之所需堅決克服為官主義作風(fēng)，高度重視群眾來信來訪工作，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，加大對信訪問題的處理力度。
全區(qū)各基層單位堅持政務(wù)公開、財務(wù)公開民主管理制度，增強工作透明度，保障廣大群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，自覺接受群眾監(jiān)督。全區(qū)各級各部門采取多種形式加強對群眾的法制教育，把從根本上轉(zhuǎn)變?nèi)罕娦旁L觀念作為首要任務(wù)，通過張貼、入戶發(fā)放《關(guān)于共同維護(hù)社會穩(wěn)定致全區(qū)人民的一封公開信》、《致廣大村民的一封信》、《信訪問答》等各種宣傳材料15000份，深入宣傳信訪條例等有關(guān)法律法規(guī)。同時，灌制了錄音帶，將《信訪條例》、《社會治安處罰條例》、《關(guān)于整治優(yōu)化投資環(huán)境的通告》等有關(guān)的法律法規(guī)通過廣播對群眾進(jìn)行宣傳教育，引導(dǎo)群眾進(jìn)一步加深對國家法律法規(guī)的認(rèn)識和理解，依法辦事，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。通過深入持久地進(jìn)行信訪條例社會保障、征地拆遷補償安置、廉政建設(shè)等方面的問題。
信訪表現(xiàn)形式日趨激烈。群眾上訪活動中，異常訪突出，大橫幅、呼。
口號。
攔車堵路圍堵黨政機(jī)關(guān)的事件頻繁發(fā)生。擇機(jī)上訪已在不少上訪群眾中互為效仿，有組織有策劃互相串聯(lián)的集體訪上升趨勢明顯，已成為影響社會*穩(wěn)定的突出問題。
面對新形勢下群眾信訪活動出現(xiàn)的新情況、新變化，我們工作中還存在一些不相適應(yīng)和相對滯后的地方。表現(xiàn)在一些同志思想認(rèn)識、工作作風(fēng)跟不上新形勢的要求;一些干部對群眾的疾苦漠不關(guān)心，對群眾信訪活動能推就推，能拖就拖;一些部門對信訪案件督辦督查不力;有些地方信訪力量十分薄弱，與形勢和任務(wù)的要求不相適應(yīng)。這些問題在一定程度上影響了全區(qū)信訪工作爭先進(jìn)位的開展。
三、20xx年全區(qū)信訪工作的安排。
根據(jù)當(dāng)前的信訪形勢和任務(wù)，按照區(qū)委、區(qū)政府和市信訪局的總體要求，20xx年全區(qū)信訪工作的指導(dǎo)思想是：以黨的xx大精神為指導(dǎo)，全面貫徹“三個代表”重要思想，緊緊圍繞社會穩(wěn)定這個中心，以確保我區(qū)明年進(jìn)一步健全機(jī)制，完善制度，鞏固提高信訪工作水平;20xx年要實現(xiàn)信訪工作“三無區(qū)”目標(biāo)。以嚴(yán)格控制和減少群眾越級集體上訪為重點，以強化基層信訪工作為保證，以加大信訪案件督查督辦力度，提高結(jié)案率為抓手，努力開創(chuàng)我區(qū)信訪工作新局面。按照這一指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)，20xx年，我區(qū)突出抓好以下四個方面的工作：
要繼續(xù)堅持黨政一把手親自抓、負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，定期聽取信訪情況匯報，部署、檢查指導(dǎo)信訪工作開展，研究解決群眾反映的熱點難點問題。要健全各級信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各級領(lǐng)導(dǎo)抓信訪工作的責(zé)任，鞏固各部門和各單位各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局。要認(rèn)真落實責(zé)任追究制度。進(jìn)一步落實好區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)工作日接待群眾來訪制度。
（二）、認(rèn)真解決群眾信訪反映的問題，在暢通和拓寬信訪渠道上邁出新步伐。
要進(jìn)一步端正思想，轉(zhuǎn)變觀念，正確對待群眾的信訪活動，把群眾信訪作為重要的社情民意資源，積極拓寬和暢通信訪渠道。要貼近群眾，心系危困，情為民所系，利為民所謀，急群眾之所急，想群眾之所想，幫群眾之所需，切實解決群眾信訪反映的問題，為群眾辦實事。要加強各單位各部門之間的交流與協(xié)作，積極探索通過法律途徑解決信訪問題的新路子。
（三）、進(jìn)一步加強基層信訪工作，努力探索把信訪問題解決在基層的新路子。
努力加強觀念創(chuàng)新，樹立大信訪觀念、依法信訪觀念，立足于市場經(jīng)濟(jì)條件下信訪工作的新情況，理出新思路、拿出新措施。積極探索社區(qū)信訪工作新經(jīng)驗，在社區(qū)想辦法投入經(jīng)費、投入人員、建立信訪工作組織，社區(qū)通過“民情承包責(zé)任制”、“民情。
日記。
”、“民情留言黑板”、“談心角”、“市民抄告單”等形式，構(gòu)筑信訪工作第一道防線。
創(chuàng)造性地開展工作，創(chuàng)新信訪渠道，開設(shè)領(lǐng)導(dǎo)電子信箱，進(jìn)一步完善網(wǎng)上信訪服務(wù)工作，把網(wǎng)上信訪工作延伸到兩鎮(zhèn)九個街道。積極嘗試召開信訪聽證會，請各界代表包括信訪人共同參與信訪問題處理，做到三公開，法律政策及事實公開、處理過程公開、處理結(jié)果公開，通過對信訪人知情權(quán)、申訴權(quán)的尊重，促使信訪人放棄過高和無理要求。
為了實現(xiàn)信訪“三無區(qū)”的目標(biāo)，我們將采取有效措施，夯實基層，增強基層處理和化解信訪問題的能力。今后，要把信訪著力點放在區(qū)直有關(guān)部門，把關(guān)口前移到鎮(zhèn)、街道和企業(yè)，鞏固、延伸信訪工作網(wǎng)絡(luò)，開展?fàn)巹?chuàng)“三無鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、“三無社區(qū)”、“三無村”活動。
信訪熱線工作計劃總結(jié)篇十七
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
2020年，在縣委、縣政府堅強領(lǐng)導(dǎo)下，縣信訪局堅持黨的十九大精神和******新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實******關(guān)于信訪工作的指示精神和各級關(guān)于信訪工作的決策部署，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，聚力重點工作，全力以赴維護(hù)社會大局穩(wěn)定，現(xiàn)將有關(guān)工作小結(jié)如下：
一、來信來訪情況。
（一）來信辦理情況。2020年1－9月份，縣信訪局受理各級人民來信104件，其中初信23件，重復(fù)件81件；來信已辦結(jié)98件，留存2件（重復(fù)件），正在辦理中4件；初信已辦結(jié)21件，辦理中2件，一次性辦結(jié)率100％。本級來信16件，縣黨政主要領(lǐng)導(dǎo)閱批11件，閱批率％。
（二）來訪接待情況。2020年1－9月份，我縣群眾進(jìn)京訪25批27人次，同比批次、人次分別下降％和10％。赴省訪14批37人次，同比批次下降50％、人次下降％；其中集體訪2批21人次，同比批次持平、人次上升110％。去市訪29批171人次，同比批次、人次分別下降％和％；其中集體訪9批139人次，同比批次上升％、人次下降％。
縣群眾來訪接待中心共接待、登記群眾來訪651批3262人次，同比批次、人次分別上升％和％；其中集體訪150批2479人次，同比批次、人次分別上升％和％。來縣集體訪事項主要涉及拆遷安置補償、商品房驗收交付辦證、農(nóng)村土地確權(quán)、土地流轉(zhuǎn)承包、種糧大戶歉收、小區(qū)物業(yè)服務(wù)以及拖欠農(nóng)民工工資和涉法涉訴等問題。
二、2020年主要工作開展情況。
（一）領(lǐng)導(dǎo)干部接（約）訪制度化。遵照省市規(guī)定，縣委、縣政府高度重視黨政領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪工作，要求縣級黨政主要領(lǐng)導(dǎo)干部每月至少1天、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（縣直單位）黨政主要領(lǐng)導(dǎo)干部每周至少1天到信訪接待場所，按照屬地管理、分級負(fù)責(zé)的原則公開接待群眾來訪。2020年以來，縣黨政主要領(lǐng)導(dǎo)接（約）訪18天，接待群眾26批41人次；其他黨政領(lǐng)導(dǎo)共接（約）訪178天，接待群眾85批288人次。共批示交辦51件信訪事項，已辦結(jié)48件，正在辦理中3件。
（二）全省信訪信息系統(tǒng)運用規(guī)范化。全省信訪信息綜合平臺自去年上線運行，縣信訪局落實省市要求，目前全縣10個鎮(zhèn)和31家縣直單位使用該系統(tǒng)。5月31日和7月19日，縣信訪局在縣第四中學(xué)分別舉辦為期一天的信訪信息化綜合平臺深度運用和信訪業(yè)務(wù)崗位練兵培訓(xùn)班，各鎮(zhèn)、縣直系統(tǒng)用戶單位分管負(fù)責(zé)人、信訪辦主任、系統(tǒng)操作員和縣信訪局全體工作人員共180人次參加培訓(xùn)。信訪部門信訪事項及時受理率％，責(zé)任單位信訪事項及時受理率為％；信訪事項按期辦結(jié)率為％；對信訪部門滿意率為％，對責(zé)任單位滿意率％；信訪部門參評率為％，責(zé)任單位參評率為％。
（三）人民滿意窗口創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化。2019年，我縣積極參加全省信訪系統(tǒng)人民滿意窗口創(chuàng)建活動，被省信訪局命名為“人民滿意窗口”。今年我縣繼續(xù)深入推進(jìn)創(chuàng)建工作，做到硬件再配套、軟件再升級、環(huán)境再優(yōu)化、服務(wù)再提效、制度再完善，在信訪事項登記、受理、轉(zhuǎn)送、交辦、督辦等各個環(huán)節(jié)精雕細(xì)琢，全面鞏固創(chuàng)建成果。并且創(chuàng)建工作延伸至各鎮(zhèn)，縣信訪局在硬件配套、軟件提升、制度完善、人員培訓(xùn)等方面給予支持和幫助，不斷優(yōu)化各鎮(zhèn)來訪接待中心服務(wù)環(huán)境、服務(wù)流程、服務(wù)效能，認(rèn)真辦好每一件初信初訪。迄今已有二郎口鎮(zhèn)、十字鎮(zhèn)、大墅鎮(zhèn)等7個鎮(zhèn)自評“人民滿意窗口”創(chuàng)建達(dá)標(biāo)，申請接受12月份市級互查互評驗收。
（四）“訪調(diào)對接”作用發(fā)揮明顯化?？h信訪局有效利用司法調(diào)解資源，對受理的信訪事項進(jìn)行研判篩選，將符合調(diào)解條件的信訪事項，轉(zhuǎn)交縣矛盾調(diào)解中心給予調(diào)解處理。今年以來，縣信訪局轉(zhuǎn)送43件信訪事項給縣矛盾調(diào)解中心，目前已成功調(diào)解38件，成功率達(dá)88％。
（五）信訪工作聯(lián)席會議制度經(jīng)?；??？h信訪工作聯(lián)席會議能夠?qū)θh信訪工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、整體推進(jìn)、督促落實，研究分析信訪形勢，協(xié)調(diào)解決和化解信訪突出問題。今年以來，我縣共召開29次信訪工作聯(lián)席會議，會議對一些疑難復(fù)雜的信訪事項進(jìn)行。
當(dāng)前隱藏內(nèi)容免費查看分析研判，參會人員進(jìn)行充分討論，最終作出處理意見，并形成會議紀(jì)要，從而有效化解了矛盾，維護(hù)了社會穩(wěn)定。
（六）積極推進(jìn)“三無三聯(lián)”創(chuàng)建活動。今年以來，我縣積極開展信訪“三無”聯(lián)建聯(lián)創(chuàng)聯(lián)評活動，進(jìn)一步完善信訪領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，采取切實可行的工作措施，充分發(fā)揮各級黨組織職能作用，構(gòu)建綜合調(diào)處信訪問題工作格局，推動解決疑難復(fù)雜信訪問題，確保群眾合法權(quán)益得到有效維護(hù)，信訪秩序得到明顯改善，基本實現(xiàn)“小事不出村（社區(qū)）、大事不出鎮(zhèn)、難事不出縣、矛盾不上交”的工作目標(biāo)。目前我縣“三無”鎮(zhèn)達(dá)70％，“三無”村居達(dá)％。
（七）大力鋪開信訪聽證工作。在信訪事項辦理過程中，為了保障信訪人合法權(quán)益，增強信訪工作透明度，有效化解信訪問題，我縣積極開展了信訪聽證，取得了好于預(yù)期的效果。
（八）督查督辦工作落到實處。今年以來，我縣依據(jù)《xx縣信訪局督查督辦工作暫行辦法》對重點事項以多種方式不定期督查，據(jù)不完全統(tǒng)計，1－9月份共電話督辦180余次、發(fā)函督辦28件、會議督辦12件、實地督辦12件、聯(lián)合督辦6件，交辦案件72件次。
三、存在問題。
（一）案件化解不力。有的信訪案件一直難以化解，主要一是責(zé)任單位存在畏難情緒，缺少啃硬骨頭精神；二是部分包案領(lǐng)導(dǎo)存在“只掛帥不出征”“包而不問”現(xiàn)象；三是督導(dǎo)督查未能產(chǎn)生明顯效果。
（二）信訪業(yè)務(wù)水平不高。今年以來，縣信訪局組織開展了4次不同形式的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。有的單位對信訪業(yè)務(wù)工作重視不夠，沒有做到解決信訪問題和完成年度重點工作“兩手抓”。綜合日常業(yè)務(wù)辦理情況，縣直單位的業(yè)務(wù)水平次于鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
（一）提高政治站位，全力做好信訪各項工作。深入學(xué)習(xí)貫徹******重要指示精神，高度重視群眾和信訪工作，增強使命感、緊迫感、責(zé)任感，嚴(yán)格落實責(zé)任，強化重點領(lǐng)域、重點區(qū)域風(fēng)險隱患排查整治，扎實做好各項工作。
（二）制定有效措施，聚力信訪案件化解。針對未化解的信訪案件，積極協(xié)調(diào)各責(zé)任單位建立化解專班，力量配強配到位，統(tǒng)籌力量推進(jìn)化解。
（三）強化責(zé)任意識，推動解決信訪突出問題。持續(xù)開展矛盾糾紛排查化解，針對突出問題堅持每周調(diào)度、隨時調(diào)度，及時組織會商。由縣效能辦會同縣信聯(lián)辦等部門安排專門力量持續(xù)督查指導(dǎo)。
（四）嚴(yán)肅各項紀(jì)律，確保重點工作高效完成。一是嚴(yán)肅政治紀(jì)律。切實增強政治敏銳性，強化“四個意識”、堅定“四個自信”、堅決做到“兩個維護(hù)”。二是嚴(yán)肅工作紀(jì)律。會商調(diào)度要解決問題，督導(dǎo)問責(zé)要動真格，易激化的矛盾糾紛要能掌控。三是嚴(yán)肅責(zé)任追究。對因玩忽職守、推諉扯皮等不作為、亂作為、慢作為的，要堅決落實責(zé)任倒查。