通過制定計(jì)劃,我們可以更好地追蹤任務(wù)的進(jìn)度,及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化。那么我們應(yīng)該如何制定一個(gè)合理可行的計(jì)劃呢?首先,要明確自己的目標(biāo),清楚知道自己想要達(dá)到的是什么。其次,要設(shè)定適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和里程碑,將整個(gè)任務(wù)分解成幾個(gè)階段,每個(gè)階段都要設(shè)定明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。此外,要考慮到可能出現(xiàn)的變化和意外情況,留出一定的余地。最后,要不斷跟蹤和評估計(jì)劃的執(zhí)行情況,及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。計(jì)劃可以成為我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有力工具,讓我們共同努力去追逐夢想吧。
電信呼叫中心工作計(jì)劃篇一
為了有效指導(dǎo)我校教育教學(xué)工作,根據(jù)教育局工作安排和我中心小學(xué)實(shí)際,特制訂本計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想。
全面貫徹黨的xx大、xx屆三中、四中全會(huì)、省委五屆五次、六次全會(huì)和縣委十一屆六次全會(huì)精神,堅(jiān)持鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)精神為原則,以縣教育局工作要點(diǎn)為指導(dǎo),以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局,以促進(jìn)師生共同成長為宗旨,以打造和諧教育、平安教育和高質(zhì)量的教育為出發(fā)點(diǎn),突出提升教育教學(xué)質(zhì)量這個(gè)主題,工作計(jì)劃,不斷深化教育教學(xué)改革,規(guī)范學(xué)校各項(xiàng)工作管理,大力開展“教育質(zhì)量推進(jìn)年”。
二、工作目標(biāo)。
1、全面提高標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化教育教學(xué)管理。確保適齡兒童入學(xué)率、在校生鞏固率達(dá)100%,學(xué)生體質(zhì)健康測試合格率95%,學(xué)生行為規(guī)范合格率達(dá)100%,犯罪率為0。。
3、注重德育教育,充分利用和發(fā)揮德育基地的作用,做好德育工作。進(jìn)一步加強(qiáng)師德建設(shè),加強(qiáng)學(xué)生的思想道德教育。
4、加強(qiáng)干部、教師隊(duì)伍建設(shè),建立骨干教師隊(duì)伍工作計(jì)劃,發(fā)揮骨干帶頭作用,引領(lǐng)課程改革。
5、認(rèn)真貫徹新課程標(biāo)準(zhǔn),繼續(xù)強(qiáng)化課堂教學(xué)改革,加強(qiáng)校本培訓(xùn)模式研究,逐步開發(fā)校本課程。
6、加強(qiáng)青年骨干教師培養(yǎng)工作計(jì)劃,發(fā)揮名師作用。繼續(xù)抓落實(shí)師徒結(jié)對子活動(dòng),帶動(dòng)教育發(fā)展。
7、加強(qiáng)藝術(shù)、體育、衛(wèi)生工作,促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。
8、加大辦學(xué)投入,改善辦學(xué)條件。
9、搞好校長、教師的培訓(xùn)工作。
10、加強(qiáng)學(xué)校綜合治理和安全工作,創(chuàng)建平安、健康、文明、和諧校園。
三、重點(diǎn)工作及措施。
(一)德育工作。
1、執(zhí)行教育方針,追求德育實(shí)效。
德育工作是學(xué)校一切工作的靈魂,把德育放在學(xué)校工作的首要位置,并發(fā)揮其實(shí)效。在教育教學(xué)過程中,開展修師德、強(qiáng)師能、正師風(fēng)為主題的師德建設(shè)活動(dòng)。充分調(diào)動(dòng)全體教師工作熱情,愛崗敬業(yè),樹立高尚師德,弘揚(yáng)良好師風(fēng)工作計(jì)劃,強(qiáng)化教師的服務(wù)意識(shí),不斷挖掘教師的潛能,鼓勵(lì)學(xué)習(xí)創(chuàng)新,提高工作效率。在常規(guī)教學(xué)和教學(xué)研究活動(dòng)中,努力做到工作有熱情、有責(zé)任、有能力、有信心。樹立典型,弘揚(yáng)正氣,形成良好的教師形象。在各自的崗位上都要有教書育人、管理育人、服務(wù)育人的責(zé)任。嚴(yán)禁教師體罰或變相體罰學(xué)生。
2、抓實(shí)行為規(guī)范教育,培養(yǎng)學(xué)生良好的語言、行為習(xí)慣。
組織學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)《小學(xué)生日常行為規(guī)范》和《小學(xué)生守則》,從每一條、每一個(gè)小環(huán)節(jié)抓起,抓實(shí)常規(guī)訓(xùn)練,讓學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣,提高自身綜合素質(zhì)。認(rèn)真貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的實(shí)施意見》,抓住德育工作主渠道,通過課堂教學(xué),結(jié)合班會(huì)、大、中、小隊(duì)會(huì)和組織少先隊(duì)員觀看愛國主義影片等活動(dòng),開展各項(xiàng)德育工作,加強(qiáng)師生的思想教育,完成德育任務(wù)。
3、充分發(fā)揮少先隊(duì)組織作用,以重大節(jié)日為契機(jī),開展專題教育。主要內(nèi)容有:(1)開展感受親情、感動(dòng)親人的感動(dòng)教育活動(dòng)。(2)以創(chuàng)建文明禮儀為主線,開展“八榮八恥”的社會(huì)主義榮辱觀教育。加強(qiáng)少先隊(duì)建設(shè),開好大、中、小隊(duì)會(huì),抓先進(jìn),樹典型。
4、應(yīng)用德育基地,營造德育氛圍。充分發(fā)揮宣傳欄、紅領(lǐng)巾廣播室的作用,廣泛宣傳海南建設(shè)國際旅游島的政府戰(zhàn)略,加強(qiáng)對學(xué)生的養(yǎng)成教育,繼續(xù)深入開展文明禮儀伴我行活動(dòng)。使學(xué)生形成道德認(rèn)識(shí),懂得什么是真、善、美,假、惡、丑,形成正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。
5、加強(qiáng)校園文化建設(shè),針對學(xué)生年齡特點(diǎn)和教育任務(wù),構(gòu)筑具有本校特色的校園文化,抓校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng),突出學(xué)校精神,培養(yǎng)良好的干群關(guān)系、同志關(guān)系、師生關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、社會(huì)關(guān)系及學(xué)校、教師與家長的關(guān)系。
(二)教學(xué)教研工作。
1、突出教學(xué)工作在學(xué)校工作中的中心地位,突出提升教育教學(xué)質(zhì)量這個(gè)主題。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,依法治教。質(zhì)量是學(xué)校辦學(xué)的生命線,是課程改革的主題和靈魂,全體教師務(wù)必樹立“優(yōu)秀教師、優(yōu)良教學(xué)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)等質(zhì)量”的意識(shí),打造學(xué)校自己的品牌,注重研究新課標(biāo)和新教材,注重研究學(xué)生,注重學(xué)困生的輔導(dǎo),注重尖子生的培養(yǎng)。使本校教學(xué)工作形成新的活力,教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高、步步提高。
2、大力開展校本培訓(xùn)與教研活動(dòng),建立以校為本的培訓(xùn)與教研制度。加強(qiáng)教師的培訓(xùn)學(xué)習(xí),轉(zhuǎn)變教育思想,接受新的教學(xué)理念,積極地全身心地投入教育教學(xué)之中。
中心小學(xué)加強(qiáng)英語課教學(xué)管理,搞好中心小學(xué)英語教師的培訓(xùn)工作,打好基礎(chǔ),保證質(zhì)量。充分利用教學(xué)光盤等音像資源,加強(qiáng)各年級學(xué)生的口語訓(xùn)練,力爭通過教學(xué),使學(xué)生能掌握簡單的日常用語。加強(qiáng)三至六年的閱讀、書寫能力的訓(xùn)練。
4、強(qiáng)化教學(xué)常規(guī)工作的管理。加大教學(xué)過程管理力度,處理好備課、上課、批改、輔導(dǎo)等教學(xué)環(huán)節(jié)的關(guān)系,采取積極高效得力的措施,大幅度提高教學(xué)質(zhì)量。
5、扎實(shí)抓好教育教學(xué)的監(jiān)測工作。有效地搞好期中和期末質(zhì)量測試。無論何種測試,教師在測試結(jié)束后,針對測試情況都要認(rèn)真總結(jié),寫出試卷分析,查缺補(bǔ)漏,把好教學(xué)質(zhì)量關(guān)。
6、強(qiáng)化管理,實(shí)行坐班報(bào)到制度。確保學(xué)校開全學(xué)科,開足課時(shí)。任何人不得擅自更改學(xué)校的安排,確保上課教師準(zhǔn)時(shí)到校上課和辦公。
7、加強(qiáng)地方與學(xué)校課程開發(fā)工作的力度,做好工作計(jì)劃及教材編寫工作。充分利用光盤資料、學(xué)校固有的資源,集中或分散上課,使學(xué)生了解和掌握應(yīng)該知道的知識(shí)和道理。
8、強(qiáng)化開展各種興趣小組,豐富在校生學(xué)習(xí)和生活內(nèi)容。特別是美術(shù)興趣小組,各校一定要發(fā)揮現(xiàn)有的教學(xué)資源組織和落實(shí)好各種興趣小組的開展為我縣發(fā)展美術(shù)藝術(shù)工藝專業(yè)輸送優(yōu)越人才。
9、深入開展陽光體育活動(dòng),大力加強(qiáng)學(xué)校體育、衛(wèi)生、和藝術(shù)課程建設(shè)認(rèn)真落實(shí)《省委省政府貫徹落實(shí)的實(shí)施意見》,積極推行《國家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》的全面實(shí)施。
10、抓落實(shí)優(yōu)生和學(xué)困生輔導(dǎo)班的建設(shè)。
(三)學(xué)校管理工作。
1、強(qiáng)化職能,進(jìn)一步規(guī)范辦學(xué)行為,提高學(xué)校管理水平,向管理要質(zhì)量工作計(jì)劃,全力提高辦學(xué)效益。突出人本化管理,突出服務(wù)意識(shí),堅(jiān)持依法治校及依德治教原則,完善各項(xiàng)規(guī)章制度,做到管理育人,服務(wù)育人。
2、深化教育體制改革,嚴(yán)格執(zhí)行校長審批,會(huì)計(jì)審核制度。
3、制定工作目標(biāo),充分發(fā)揮管理人員的作用工作計(jì)劃工作計(jì)劃,明確職責(zé),強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),實(shí)行目標(biāo)考核,使學(xué)校管理科學(xué)化、規(guī)范化。
4、繼續(xù)實(shí)行校務(wù)公開工作計(jì)劃,財(cái)務(wù)公開制度,發(fā)揮職代會(huì)作用。公開透明使用一切資金。
5、加大對教學(xué)計(jì)劃、課程計(jì)劃執(zhí)行情況的檢查力度,要開全學(xué)科,開足課時(shí)。
6、做好校園建設(shè)規(guī)劃,加大投入,搞好學(xué)校的軟、硬件建設(shè)。
7、嚴(yán)格管理學(xué)籍。強(qiáng)化學(xué)生轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)的辦理。
8、加強(qiáng)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)建設(shè),確保信息暢通無阻。
9、樹立“安全第一”思想,加強(qiáng)衛(wèi)生防疫檢查,做好群發(fā)性傳染病的預(yù)防控制工作。
10、大力開展校園體育藝術(shù)活動(dòng)和校園文化建設(shè),開展大課間活動(dòng),創(chuàng)設(shè)學(xué)生健康和諧發(fā)展的育人環(huán)境。
11、扎實(shí)開展好規(guī)范化學(xué)校創(chuàng)建工作。
12、加大獎(jiǎng)教獎(jiǎng)學(xué)力度。我中心小學(xué)決定充分利用績效工資的30%部分,表彰在教育教學(xué)工作中突出的教師。
13、積極開展創(chuàng)建和諧平安校園活動(dòng)。上好“開學(xué)安全第一課”形成蓬勃向上、文明和諧的校園文化,使學(xué)校成為學(xué)生喜歡、家長放心、社會(huì)滿意的和諧校園。
附:各月份行事列表。
1、組織全體教師召開開學(xué)工作會(huì)議,布置開學(xué)工作事宜;。
2、各小學(xué)組織教師回校報(bào)到,布置開學(xué)報(bào)名工作;。
3、組織教師整治學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生,迎接新學(xué)期開學(xué);。
4、深入各小學(xué)了解和協(xié)助作好報(bào)名注冊工作;。
5、抓落實(shí)各小學(xué)、各教師、各班主任制定好各種計(jì)劃工作;。
6、深入各小學(xué)督察教師備好,上好第一節(jié)課,做好第一個(gè)早操,課間操,第一個(gè)早讀課,第一個(gè)課外活動(dòng)。
1、組織學(xué)生參加愛國主義讀書活動(dòng);。
2、組織教師參加教師業(yè)務(wù)能力考試;。
3、組織中心小學(xué)的教學(xué)研究課;。
4、做好校務(wù)公開欄的校務(wù)和政務(wù)公開的工作;。
5、檢查班主任安全工作的落實(shí)情況;。
1、組織期中考試工作,并及時(shí)統(tǒng)計(jì)各班科成績。
2、深入各班隨堂聽課,指導(dǎo)教師的課堂教學(xué)和班級管理工作;。
3、舉行學(xué)科競賽,迎接縣教育局組織的學(xué)科競賽;。
5、進(jìn)行教學(xué)業(yè)務(wù)檢查,及時(shí)小結(jié)、歸檔。
6、組織20xx年“元旦”慶?;顒?dòng);。
1、隨堂聽課,指導(dǎo)教師的課堂教學(xué)和班級管理工作;。
2、組織期末復(fù)習(xí)工作;。
3、組織期末教師業(yè)務(wù)大檢查;。
4、組織期末考試工作,及時(shí)總結(jié)評比、歸檔;。
5、組織發(fā)放30%績效工資;。
6、召開期末教師、學(xué)生總結(jié)會(huì)議;。
7、布置寒假作業(yè),放寒假。
電信呼叫中心工作計(jì)劃篇二
以市教委《關(guān)于加強(qiáng)中小學(xué)心理健康教育工作的意見》為指導(dǎo),加強(qiáng)對全體學(xué)生的心理健康教育,培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)需要的德、智、體、美、勞全面發(fā)展的“四有”新人。針對在校中學(xué)生大多獨(dú)生子女,缺乏獨(dú)立生活能力,缺乏獨(dú)立生活能力,缺乏堅(jiān)強(qiáng)意志品質(zhì),缺乏團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,缺乏承受挫折能力的特點(diǎn),通過開展心理健康教育。培養(yǎng)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自我,增強(qiáng)調(diào)控自我,承受挫折,適應(yīng)環(huán)境的能力,具有健全的人格和良好的個(gè)性心理品質(zhì)。
二、主要任務(wù)。
1.培養(yǎng)學(xué)生具有健全的人格和良好的個(gè)性心理品質(zhì),具有自我調(diào)控能力。
2.對少數(shù)有心理困惑或心理障礙的學(xué)生,給予有效心理輔導(dǎo),盡快擺脫困擾,調(diào)節(jié)自我,增強(qiáng)自我發(fā)展能力。
1.加強(qiáng)心理健康教育的組織管理,校長掛帥,德育主任具體負(fù)責(zé)實(shí)施,建立以班主任和共青團(tuán)、政治課教師為主體,以兼職心理輔導(dǎo)教師為骨干,全體教師共同參與心理健康教育工作體制。
2.加強(qiáng)對教師的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),以班主任、兼職心理輔導(dǎo)教師為主,重點(diǎn)學(xué)習(xí)《關(guān)于加強(qiáng)中小學(xué)心理健康教育工作意見》和《中小學(xué)心理健康教育理論》、《中學(xué)生心理健康咨詢》等心理理論知識(shí)。
3.開展心理健康教育的教科研,研究落實(shí)心理健康教育的辦法和途徑。
4.設(shè)立心理咨詢信箱,及時(shí)廣泛的做好不同心理疾患的學(xué)生思想工作。
5.開展學(xué)生心理調(diào)查,每學(xué)期二次問卷調(diào)查,掌握學(xué)生心理狀況及動(dòng)態(tài)。
6.心理健康教育課要上課表,進(jìn)課堂。
7.開展心理健康活動(dòng)課,每學(xué)期五課時(shí),做到有計(jì)劃,有教案。
8.繼續(xù)與心理教研室聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重疾患者,送去咨詢。
9.追蹤調(diào)查在校生中接受過咨詢學(xué)生,看其在心里、人際交往、學(xué)習(xí)等方面的變化,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
四、特別提示。
1.開展心理健康教育不是新開設(shè)一門課,重在融入學(xué)科教學(xué)及學(xué)校教育活動(dòng)和班主任工作中。
2.開展心理健康教育做到三個(gè)避免:避免學(xué)科化傾向,避免醫(yī)療化傾向、避免少數(shù)化傾向。
電信呼叫中心工作計(jì)劃篇三
1、新聞部將在人人網(wǎng)宣傳方面加大力度,在宣傳好活動(dòng)的同時(shí),增設(shè)新的宣傳欄目、宣傳形式。如,“每日正能量”,“生活小妙招”等等。
2、開展微博、微信等多種宣傳平臺(tái),進(jìn)行多形式、多渠道、多內(nèi)容宣傳。加大學(xué)生對學(xué)院工作及學(xué)生活動(dòng)的了解。
1、新聞部將在本學(xué)期與其他部門聯(lián)合舉辦活動(dòng),活動(dòng)將表演與比賽結(jié)合,給同學(xué)們帶來快樂的同時(shí)也能使比賽高效的進(jìn)行。
2、新聞部將定時(shí)的舉辦稿件征集活動(dòng),以班級為單位就團(tuán)活動(dòng)的主題舉辦征集稿件。
3、在同學(xué)們緊張學(xué)習(xí)的同時(shí),新聞部也會(huì)舉辦趣味活動(dòng),類似于去年的棋類大賽,使同學(xué)們在緊張的同時(shí)能夠放松。
1、為了使新聞部的工作能夠高效快速的完成,并且使大一新生有更好的鍛煉,新聞部將在大一新生中選拔新聞小組,選拔新聞小組的意義也在于使新聞部能夠更加及時(shí)的將新聞以及圖片發(fā)稿人人以及校網(wǎng)站上,提高工作效率。具體內(nèi)容包括:新聞稿件撰寫常識(shí);文藝類、體育類、會(huì)議類、講座類等各類新聞稿件特點(diǎn)及寫法;新聞敏感性的培養(yǎng);新聞?wù)掌奶攸c(diǎn)及采集;新聞稿件注意事項(xiàng)等。并根據(jù)成員的特點(diǎn),因材施教,將成員分為攝影、文字兩組,著重培養(yǎng)相關(guān)技能。同時(shí),為全面有效提高新聞部干事的新聞寫作水平,為下一年學(xué)生會(huì)換屆后的人才承接方面做好準(zhǔn)備。我部還著力讓他們了解、接觸工作中會(huì)接觸的相關(guān)網(wǎng)站和一些媒體平臺(tái),并與它們保持著緊密的關(guān)系和聯(lián)系,努力拓寬新聞渠道,加大稿件的覆蓋面和涉及面。
2、做好新聞部的工作必須加強(qiáng)新聞部學(xué)習(xí),在增加稿的數(shù)量的同時(shí)也要提高寫稿的質(zhì)量,所以新聞部進(jìn)行了新聞寫稿培訓(xùn),新聞部部長邀請大學(xué)生通訊社成員給副部長以及新聞小組成員進(jìn)行了寫稿培訓(xùn)。
3、針對每個(gè)月的工作,新聞部成員每個(gè)月都召開總結(jié)會(huì)議,對于本月個(gè)人交稿數(shù)量以及出席活動(dòng)的數(shù)量進(jìn)行總結(jié)。
4、要求新聞部全體成員及時(shí)留意以班級為活動(dòng)的動(dòng)向,及時(shí)傳照片以及新聞稿。
在今后的工作開展中,我部將繼續(xù)協(xié)調(diào)配合各部門工作的開展,加大對信息的采集,拓寬信息采集面,建立更多的信息收集渠道。加大對稿件的審核力度,保證稿件的質(zhì)量。堅(jiān)持“及時(shí)報(bào)道我院新聞動(dòng)態(tài),密切關(guān)注學(xué)生生活”的指導(dǎo)思想,健全部門體制,加強(qiáng)管理,達(dá)到“構(gòu)建和諧部門”的目的,讓新聞網(wǎng)絡(luò)部的工作更上一個(gè)臺(tái)階,實(shí)事求是,并與院其他兄弟部門通力合作,爭取將我院的新聞宣傳工作盡善盡美,為同學(xué)們帶來更加精彩的大學(xué)生活。
電信呼叫中心工作計(jì)劃篇四
以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),認(rèn)真貫徹黨的xx大、xx屆三中全會(huì)精神,緊緊圍繞市委、市政府目標(biāo)任務(wù),服務(wù)大局,密切聯(lián)系思想和工作實(shí)際,開展多形式的理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)行政策的自覺性、決策的科學(xué)性、改革的堅(jiān)定性和發(fā)展的緊迫性,不斷提高領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力,推進(jìn)口岸事業(yè)又好又快發(fā)展。
二、學(xué)習(xí)內(nèi)容。
以黨的xx大、xx屆三中全會(huì)精神為重點(diǎn),以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和黨的群眾路線為主線,切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)、思想建設(shè)、能力建設(shè),突出抓好推進(jìn)重大項(xiàng)目建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、政策理論學(xué)習(xí),結(jié)合口岸工作實(shí)際,學(xué)習(xí)口岸經(jīng)濟(jì)理論及相關(guān)法律法規(guī)、市場經(jīng)濟(jì)等知識(shí)。
三、學(xué)習(xí)要求。
要切實(shí)端正學(xué)風(fēng)、嚴(yán)明學(xué)習(xí)紀(jì)律,按照“講學(xué)、評學(xué)、考學(xué)、述學(xué)”(簡稱“四學(xué)”)的要求落實(shí)到位,堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,學(xué)以致用,反對形式主義。要著眼于提升領(lǐng)導(dǎo)干部創(chuàng)新能力,創(chuàng)新學(xué)習(xí)的形式和手段,做到有計(jì)劃有安排,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合,學(xué)習(xí)理論與解決問題相結(jié)合,不斷提高學(xué)習(xí)效率和效果。
(一)集中學(xué)習(xí)。中心組學(xué)習(xí)按年度計(jì)劃組織實(shí)施,集中學(xué)習(xí)可采取專題報(bào)告、討論交流等靈活多樣的學(xué)習(xí)方式。堅(jiān)持每月集中學(xué)習(xí)研討一次,集中學(xué)習(xí)時(shí)間每個(gè)月不少于一天。如遇特殊情況,可調(diào)整學(xué)習(xí)時(shí)間或適當(dāng)增加學(xué)習(xí)次數(shù)。
(二)個(gè)人自學(xué)。圍繞學(xué)習(xí)計(jì)劃安排的學(xué)習(xí)內(nèi)容,中心組成員通過自學(xué),較系統(tǒng)掌握基本理論,結(jié)合實(shí)際思考問題。
(三)中心發(fā)言。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭講課。在學(xué)習(xí)過程中,口岸辦領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭學(xué)、帶頭講、帶頭聯(lián)系實(shí)際。要結(jié)合市委、市政府的工作總體部署,結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)班子成員的分工,結(jié)合深入實(shí)際調(diào)研的情況,每個(gè)黨組成員主講一個(gè)專題,按照“學(xué)習(xí)一個(gè)專題、調(diào)研一個(gè)課題、解決一個(gè)問題、推動(dòng)一項(xiàng)工作”的要求,扎實(shí)推進(jìn)中心組的學(xué)習(xí)。
(四)實(shí)行定量考核和檢查。學(xué)習(xí)中心組成員全年的讀書筆記字?jǐn)?shù)不少于15000字,讀書心得體會(huì)文章不少于3篇,專題講座不少于1次,調(diào)研文章不少于4篇,在《xx日報(bào)》及以上的報(bào)刊上發(fā)表的文章不少于1篇。要將考勤結(jié)果進(jìn)行通報(bào),并作為評先評優(yōu)的重要依據(jù),與年度考核掛鉤。
電信呼叫中心工作計(jì)劃篇五
現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù),這是一種趨勢,也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的`必然過程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組,在大家的支持幫助及指正下,做出了一系列的成績,也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作,平穩(wěn)度過年后的銷售斷層,根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定,制定計(jì)劃如下:
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨,以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義,作為客戶服務(wù)部門,我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?,F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭,誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定,市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此,我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識(shí),并且以此來帶動(dòng)全部門員工,使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感,使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。
在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來看客服部的工作,可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段:短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo):
1.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。
2.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標(biāo)i可以通過以下途徑:
1.通過電話和信函與老客戶溝通,收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。
2.定期選擇客戶群,進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑:
1.在受理客戶來電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容,列為我們的潛在客戶,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。
2.在接待來訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向,提供新客戶來源。
要完成以上工作肯定要有必備的條件,目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括:
1.豐富的專業(yè)知識(shí)。要服務(wù)好客戶,必須精通業(yè)務(wù)知識(shí),只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象,才能讓客戶放心。
2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù)。
3.對客服工作清醒的認(rèn)識(shí)及飽滿的熱情。
以上三點(diǎn)條件中,業(yè)務(wù)知識(shí)可以通過長期有針對性的培訓(xùn)進(jìn)行不斷的補(bǔ)充及更新,在這一點(diǎn)上,春秋的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及區(qū)縣部每周的例會(huì)都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在客戶資料方面,目前正在進(jìn)行的62520xx0與800的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想模式中,今后的每個(gè)客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關(guān)信息,而這些資料一旦被匯總,就形成了一個(gè)巨大的客戶資料庫,擁有這樣一個(gè)客戶資料庫對客服工作的開展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動(dòng)作用。
而長期目標(biāo)則涉及到對客服職能的定位:
客服部門是春秋的服務(wù)窗口,是直接接觸客戶的部門,但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線。客服部門承擔(dān)著為客戶服務(wù)的直接任務(wù),服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?誰來制定?如何評估?(因?yàn)榉?wù)工作的不可量化性,因此客服工作的評估很難借助第三方實(shí)現(xiàn))責(zé)任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個(gè)更高的要求,即:既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是有針對性的,具體的,可量化評估的)同時(shí)又肩負(fù)著監(jiān)督檢查,考核落實(shí),評估改進(jìn)的責(zé)任。
但是這中間又產(chǎn)生了一個(gè)矛盾,無法量化的服務(wù)如何來進(jìn)行監(jiān)督檢查,考核落實(shí),評估改進(jìn)?這里就需要運(yùn)用到iso質(zhì)量認(rèn)證體系?!耙钥蛻魹殛P(guān)注焦點(diǎn)”是20xx版iso9000標(biāo)準(zhǔn)的精髓所在,這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此,將iso標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到客服工作中來是有必要的,而且只有通過一系列嚴(yán)格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束,來細(xì)分服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容,才能以此來提高服務(wù)水平,并且參照相關(guān)規(guī)定來對服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督檢查,考核落實(shí)及評估改進(jìn)。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問題。
當(dāng)然,在iso標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用和crm理論的研究學(xué)習(xí)上我也只是剛剛開始入門,在理論與實(shí)踐相結(jié)合的道路上必然有會(huì)有許許多多問題和阻礙,但是問題總是會(huì)隨著工作的開展而逐一被發(fā)現(xiàn),既而逐一被解決。
1.依托呼叫中心大環(huán)境,靈活運(yùn)用客戶資料庫。
首先客服部是在呼叫中心體制改革,前后臺(tái)徹底分離的大背景下應(yīng)運(yùn)而生的,因此,客服部工作的開展同樣依托于整個(gè)呼叫中心的大環(huán)境。而這次62520xx0與800電話的綁定無疑正是一個(gè)良好的契機(jī)。
前面提到的客戶資料庫是將來客服部工作圍繞的中心??头ぷ髋c數(shù)據(jù)是分不開的,作為客服部門而言,應(yīng)當(dāng)對這個(gè)客戶資料庫的情況了如指掌,熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對象,與之保持長期的聯(lián)絡(luò)及溝通,擔(dān)當(dāng)買賣雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時(shí)了解客戶近期的出游動(dòng)向并為其量身定制相關(guān)行程及報(bào)價(jià),而在春秋有各類優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)也應(yīng)及時(shí)將這些信息傳達(dá)到客戶手中。
2.“走出去,請進(jìn)來”
電信呼叫中心工作計(jì)劃篇六
為進(jìn)一步提高黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的理論水平和科學(xué)分析、解決實(shí)際問題的能力,積極推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè),根據(jù)市委部署,結(jié)合我局實(shí)際,現(xiàn)就我局黨組201x中心組理論學(xué)習(xí)計(jì)劃制定如下:
一、指導(dǎo)思想。
高舉中國特色社會(huì)主義偉大旗幟,堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以深入學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記系列講話精神,全面貫徹落實(shí)黨的xx屆三、四中全會(huì)、省、市委重要會(huì)議精神為主要內(nèi)容,著力推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀建設(shè),鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果,切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)風(fēng),不斷增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的理論素養(yǎng)、思維水平、決策能力和工作本領(lǐng),為貫徹落實(shí)市委、市政府重大戰(zhàn)略部署,全面完成201x食品藥品監(jiān)管工作,推進(jìn)事業(yè)改革發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)和思想保證。
二、學(xué)習(xí)內(nèi)容。
1、進(jìn)一步把學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記系列講話精神引向深入,深刻把握講話所貫穿的立場觀點(diǎn)方法,更好地用講話精神武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作,做到學(xué)而信、學(xué)而用、學(xué)而行。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神,把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央對形勢的戰(zhàn)略判斷和決策部署上來,進(jìn)一步堅(jiān)定深化改革信心、凝聚深化改革共識(shí);學(xué)習(xí)省、市委政府會(huì)議精神,進(jìn)一步認(rèn)清形勢、統(tǒng)一思想、明確任務(wù),努力推動(dòng)工作科學(xué)發(fā)展跨越發(fā)展。
3、深入貫徹落實(shí)《關(guān)于培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的意見》,在貫穿結(jié)合融入上下功夫,在落細(xì)落小落實(shí)上下功夫,推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀建設(shè)系統(tǒng)化、具體化;加強(qiáng)和深化愛國主義教育,認(rèn)真組織紀(jì)念中國人民抗日戰(zhàn)爭暨世界反法西斯戰(zhàn)爭勝利xx周年的主題宣傳活動(dòng)。
4、認(rèn)真學(xué)習(xí)各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)重要講話精神,抓好黨的群眾路線教育實(shí)線活動(dòng)成果鞏固工作,扎實(shí)開展好“三嚴(yán)三實(shí)”學(xué)習(xí)教育活動(dòng),切實(shí)增強(qiáng)思想自覺和行動(dòng)自覺,認(rèn)真抓好整改落實(shí)“回頭看”和建立長效制度工作,以嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)的措施、嚴(yán)的紀(jì)律堅(jiān)決反對“四風(fēng)”,推動(dòng)思想認(rèn)識(shí)進(jìn)一步提高、作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變、黨群干群關(guān)系進(jìn)一步密切、為民務(wù)實(shí)清廉形象進(jìn)一步樹立。
5、認(rèn)真學(xué)習(xí)中央、省、市紀(jì)委全會(huì)精神,增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的自覺性,強(qiáng)化對領(lǐng)導(dǎo)干部的客觀約束力,為食品藥品監(jiān)管事業(yè)發(fā)展提供紀(jì)律保證。
6、深入學(xué)習(xí)黨史國史,做到知史愛黨,知史愛國,增強(qiáng)理論自信、道路自信、制度自信,以改革創(chuàng)新的精神全面推進(jìn)黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)和反腐倡廉建設(shè)。
7、結(jié)合貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會(huì)精神,加強(qiáng)憲法和法律法規(guī)的學(xué)習(xí),大力弘揚(yáng)社會(huì)主義法治精神,提高法治意識(shí)和依法行政能力;圍繞市委、市政府中心工作,加強(qiáng)對工作中難點(diǎn)、重點(diǎn)問題的調(diào)查研究,加大解決問題的力度,做到學(xué)以致用、用以促學(xué)、學(xué)用相長,全面提升依法監(jiān)管水平。
三、學(xué)習(xí)形式。
1、集中學(xué)習(xí)。綜合運(yùn)用專題講座、召開交流會(huì)、中心發(fā)言、觀看電教片、講黨課、遠(yuǎn)程教育等各類有效載體開展靈活多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)。根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容,可以適當(dāng)擴(kuò)大到中層以上干部參加。
2、異地互學(xué)互訪。積極探索多種形式的異地互學(xué)互訪學(xué)習(xí)方式,與兄弟設(shè)區(qū)市相互交流工作,積極借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),互訪互學(xué),達(dá)到專業(yè)延伸,共同進(jìn)步。
3、聯(lián)系基層學(xué)。圍繞重點(diǎn)任務(wù),深入縣(市)局、掛點(diǎn)村、企業(yè)等基層單位,通過走訪群眾、暗訪督查、現(xiàn)場幫扶等形式,認(rèn)真傾聽基層群眾、基層生產(chǎn)生活等方面存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題并加以解決。
4、調(diào)查研究。從實(shí)際出發(fā),結(jié)合自己所分管的具體工作,緊扣熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,認(rèn)真開展學(xué)習(xí)調(diào)研,形成有深度理論分析、有堅(jiān)實(shí)實(shí)踐基礎(chǔ)、有科學(xué)解決方法的研究成果,為科學(xué)決策奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
5、個(gè)人自學(xué)。中心組成員除參加黨組集中學(xué)習(xí)外,還要通過自學(xué),較系統(tǒng)地掌握基本理論,并結(jié)合實(shí)際思考問題。
四、學(xué)習(xí)要求。
1、提高理論學(xué)習(xí)的自覺性。切實(shí)把理論學(xué)習(xí)作為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的首要問題來抓,作為提高領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)的一項(xiàng)戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性工作來抓。認(rèn)真參加理論學(xué)習(xí),增強(qiáng)學(xué)習(xí)理論的自覺性。
2、充分發(fā)揮表率作用。切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)中心組學(xué)習(xí)方式方法,堅(jiān)持精選內(nèi)容,貼近實(shí)際,進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的實(shí)效性。黨組中心組成員要積極參加集中學(xué)習(xí),努力搞好個(gè)人自學(xué),認(rèn)真做好讀書筆記;要立足分管的工作選取1-2個(gè)專題深入調(diào)研,撰寫不少于1篇理論調(diào)研文章和學(xué)習(xí)體會(huì),努力使自己的學(xué)習(xí)做到經(jīng)?;?、規(guī)范化,做認(rèn)真學(xué)習(xí)、深入學(xué)習(xí)的表率。
3、堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際。要把理論學(xué)習(xí)與研究解決食品藥品監(jiān)督管理過程中存在的突出問題結(jié)合起來;與研究解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題結(jié)合起來;與做好當(dāng)前工作推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展結(jié)合起來,增強(qiáng)運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐的實(shí)際能力。
4、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)習(xí)制度。嚴(yán)格執(zhí)行黨組中心組學(xué)習(xí)考勤、學(xué)習(xí)通報(bào)和學(xué)習(xí)考核等制度,不斷建立健全學(xué)習(xí)管理長效機(jī)制。妥善處理好學(xué)習(xí)與工作的關(guān)系,中心組學(xué)習(xí)每月不少于1次,黨課教育每季度不少于1次。
電信呼叫中心工作計(jì)劃篇七
新的一年,新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)擺在我們面前。共同的責(zé)任,共同的期待,共同的使命——翻開新的日歷,許下新的愿望,作出新的計(jì)劃。
我們青云西區(qū)域處在市中心位置,共有客戶數(shù)19630戶左右,其中固話用戶9300左右,小靈通用戶10000戶左右,寬帶用戶400戶左右,商鋪客戶(含中小型企業(yè)等)220戶左右:我們將這些客戶群進(jìn)行了細(xì)致的劃分,每位客戶經(jīng)理都有比較全面的客戶資料。在“元旦”期間,我們組織客戶經(jīng)理在“恒盛城市花園”、“建鼎華城二期”、“陽光城”等住宅小區(qū)進(jìn)行”我的e家”、“商務(wù)領(lǐng)航”等電信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的宣傳。在xxx年我們不但要努力發(fā)展新的業(yè)務(wù),更要加大客戶存量保有,盡量避免客戶的流失,對高端客戶進(jìn)行24小時(shí)保姆式服務(wù),跟其他電信運(yùn)營商比技術(shù)、比服務(wù)、比親和力,不定期向客戶進(jìn)行禮品贈(zèng)送、新業(yè)務(wù)資費(fèi)介紹。
作為一名卷煙銷售人員,如果沒有工作客戶經(jīng)理計(jì)劃和基本目標(biāo),是永遠(yuǎn)不可能達(dá)到勝利的彼岸的。每個(gè)人,每一項(xiàng)事業(yè)都應(yīng)該有基本目標(biāo)、工作客戶經(jīng)理計(jì)劃和必勝信念,而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘,目標(biāo)模糊,那么如何達(dá)到目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理計(jì)劃自然是心中無數(shù)了。
一位成功的銷售人員介紹經(jīng)驗(yàn)時(shí)說:我的秘訣是把目標(biāo)數(shù)表貼在床頭,每天起床就寢時(shí)都要把今天的完成量和明天的目標(biāo)量記錄下來,提醒自己朝目標(biāo)奮斗。由此可見“有志者事竟成”,只要肯下功夫,任何客戶經(jīng)理計(jì)劃和目標(biāo)都能通過努力得以實(shí)現(xiàn)。
電信呼叫中心工作計(jì)劃篇八
為了進(jìn)一步做好學(xué)校心理健康教育工作,提高全體學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、人際交往和社會(huì)適應(yīng)性等方面的心理素質(zhì),更好地促進(jìn)學(xué)生健康成長,為學(xué)生可持續(xù)發(fā)展打下良好的心理基礎(chǔ),特結(jié)合我校實(shí)際,制定我校心理健康教育實(shí)施計(jì)劃如下:
一、指導(dǎo)思想:
堅(jiān)持育人為本,根據(jù)中小學(xué)生生理心理發(fā)展特點(diǎn)和規(guī)律,運(yùn)用心理健康教育理論、方法,培養(yǎng)中小學(xué)生良好的心理素質(zhì),促進(jìn)學(xué)生全面和諧發(fā)展。
二、實(shí)施原則:
1、根據(jù)學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律,循序漸進(jìn),有針對性地開展心理健康教育。
2、面向全體學(xué)生,通過開展心理健康教育,使學(xué)生對心理健康教育有積極認(rèn)識(shí)。
3、注重個(gè)別差異,在教育中要根據(jù)學(xué)生的實(shí)際心理發(fā)展水平進(jìn)行教育,使學(xué)生的獨(dú)特性、獨(dú)創(chuàng)性得到積極發(fā)展。
4、以學(xué)生為教育主體,尊重學(xué)生的主體地位,充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性、主動(dòng)性。
5、預(yù)防、矯治與發(fā)展相結(jié)合。
6、強(qiáng)化助人、自助,在教師的指導(dǎo)下,讓學(xué)生從創(chuàng)設(shè)情景中體驗(yàn)、領(lǐng)悟。
三、實(shí)施措施:
1、加強(qiáng)心理健康教育工作的領(lǐng)導(dǎo),成立學(xué)校心理健康教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組,具體組織機(jī)構(gòu)如下:
組長:_x。
副組長:_x。
組員:_x。
2、明確心理健康教育的主要任務(wù)。
心理健康教育的主要任務(wù)有兩方面:一是對全體學(xué)生開展心理健康教育,使學(xué)生不斷正確認(rèn)識(shí)自我,增強(qiáng)調(diào)控自我、承受挫折、適應(yīng)環(huán)境的能力;培養(yǎng)學(xué)生健全的人格和良好的個(gè)性心理品質(zhì)。二是對少數(shù)有心理困擾和心理障礙的學(xué)生,給予科學(xué)有效的心理咨詢和輔導(dǎo),使他們盡快擺脫障礙,調(diào)節(jié)自我,提高心理健康水平,增強(qiáng)發(fā)展自我的能力。
3、了解心理健康教育的主要內(nèi)容。
1)幫助學(xué)生適應(yīng)中學(xué)生的學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)要求,培養(yǎng)正確的學(xué)習(xí)觀念,發(fā)展其學(xué)習(xí)能力,改善學(xué)習(xí)方法。
2)把握升學(xué)選擇的方向。
3)了解自己,學(xué)會(huì)克服青春期的煩惱,逐步學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)和控制自己的情緒,抑制自已的沖動(dòng)行為。
4)加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí),客觀地評價(jià)自己,積極與同學(xué)、教師和家長進(jìn)行有效的溝通。
5)逐步適應(yīng)生活和社會(huì)的各種變化,培養(yǎng)對挫折的耐受能力。
4、加強(qiáng)師資培訓(xùn),結(jié)合上級安排,選送教師參加各級心理健康教育培訓(xùn),提高教師心理健康教育教師的基本理論、專業(yè)知識(shí)和操作技能水平。
5、具體實(shí)施途徑:
結(jié)合我校實(shí)際,將主要通過以下途徑開展心理健康教育:
1)以課堂為主渠道,將心理健康教育滲透在各學(xué)科教學(xué)中。
2)每個(gè)班級每半月開展一節(jié)心理健康課(或活動(dòng)),為學(xué)生提供全面的幫助,主要為塑造班級集體良好的氛圍和集體的良好行為,激發(fā)群體向上的精神。班主任根據(jù)本班的實(shí)際和心理健康課本(地方課程)進(jìn)行心理健康教育。
3)開展心理咨詢和心理輔導(dǎo)。新學(xué)期將積極搞好心理咨詢室的建設(shè),環(huán)境布置除了符合心理輔導(dǎo)的要求外,還要考慮學(xué)生的審美特點(diǎn),讓學(xué)生一進(jìn)門便喜歡它。通過籌建標(biāo)準(zhǔn)的心理咨詢室,確保開展好心理輔導(dǎo)活動(dòng),更好的滿足師生的需要。
4)辦好“悄悄話信箱”,以便個(gè)別學(xué)生羞于啟齒,可以利用寫信的方式進(jìn)行咨詢。
6)加強(qiáng)家校聯(lián)系,優(yōu)化家庭教育環(huán)境。
6、對在心理健康教育方面取得突出成果的教師,學(xué)校將在評優(yōu)評先、職稱評定方面給予關(guān)心、支持。
總之,重視學(xué)生心理健康教育,利用一切資源開展學(xué)生心理健康教育,促進(jìn)全體學(xué)生的健康發(fā)展,在潛移默化中實(shí)現(xiàn)師生共同成長,促進(jìn)校園的和諧發(fā)展,將是我校心理健康教育工作的終極目標(biāo)。
電信呼叫中心工作計(jì)劃篇九
1、繼續(xù)抓好“兩個(gè)條例”的`貫徹落實(shí),加強(qiáng)質(zhì)量控制,嚴(yán)格執(zhí)行班組工作規(guī)范和獎(jiǎng)懲規(guī)定,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,確保各方面的正常運(yùn)行。
2、公司質(zhì)管辦把檢查工作做細(xì)、做全、做扎實(shí),對發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時(shí)關(guān)閉,加大服務(wù)檢查力度和獎(jiǎng)罰力度,提高員工的工作責(zé)任心,確保iso9000質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行,使公司的各項(xiàng)工作規(guī)范化、制度化。
3、規(guī)范工作預(yù)案,正確及時(shí)的處理各類突發(fā)事件,努力提高管理和服務(wù)水平,保證各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量。
4、根據(jù)20xx年公司培訓(xùn)計(jì)劃繼續(xù)加強(qiáng)對職工的培訓(xùn)工作,通過培訓(xùn)提高職工的專業(yè)技術(shù)知識(shí)和素質(zhì),力爭培養(yǎng)能夠掌握多崗業(yè)務(wù)技能的“多面手”工作人員,不斷地提升員工的業(yè)務(wù)技能和電信的整體服務(wù)水平。
5、細(xì)化落實(shí)iso9000條款。
6、依照勞動(dòng)合同法規(guī)范公司臨時(shí)工的使用和管理。
1.根據(jù)學(xué)校對長安校區(qū)電話移機(jī)模式確定的最終方案,協(xié)調(diào)并完成移機(jī)工作,保證院系遷新校區(qū)的辦公電話布放及暢通。
2.處理東11、東13、西1、西院2#樓電纜故障。
4.繼續(xù)整理更換部分電話線路。
5、協(xié)助長安新區(qū)建設(shè)辦以及長安電信局,做好新校區(qū)新建樓的電信線路工程建設(shè)。
6、落實(shí)了長安校區(qū)的辦公用房,做好長安校區(qū)的辦公條件和環(huán)境建設(shè)工作。
7、做好原煤廠三棟高層的綜合弱電工程施工的準(zhǔn)備。
8、爭取得到學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門的同意,優(yōu)化友誼和長安校區(qū)移動(dòng)通信信號,消除信號盲點(diǎn)。
9、重新核實(shí)校內(nèi)各單位電話號碼,準(zhǔn)備出版校內(nèi)新號碼簿。
10、加強(qiáng)安全教育,使員工增強(qiáng)安全防范意識(shí),注重設(shè)施設(shè)備使用與定期檢查和保養(yǎng),確保安全工作。
11、繼續(xù)對員工進(jìn)行有線電視工程施工技術(shù)、光纖熔接、光纖測試、綜合布線施工及雙絞線測試、電信各類營業(yè)業(yè)務(wù)的實(shí)戰(zhàn)性培訓(xùn)。
12、加強(qiáng)收發(fā)管理,確保收發(fā)工作的正常運(yùn)行。
13、做好日常運(yùn)行和管理工作,確保友誼校區(qū)和長安校區(qū)通信暢通。
14、加強(qiáng)與電信、移動(dòng)、聯(lián)通公司的協(xié)作與配合。
三、支部工作。
按照集團(tuán)黨委的安排部署開展支部工作,加強(qiáng)黨員干部的培養(yǎng)教育,發(fā)揮黨員先鋒模范作用。
電信呼叫中心工作計(jì)劃篇十
可提供的服務(wù):
應(yīng)用范圍:
在航空、旅游、市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險(xiǎn)、證券、電力、it和電視購物等行業(yè),以及所有需要利用電話進(jìn)行產(chǎn)品行銷、服務(wù)與支持的大型企業(yè)。
運(yùn)營模式:
自建型:安全穩(wěn)定功能性好,可滿足企業(yè)多方面需要,但投資成本風(fēng)險(xiǎn)高、建設(shè)周期長、擴(kuò)容和重新部署復(fù)雜、坐席不靈活、遷移性差。
外包型:能集中企業(yè)優(yōu)勢、擴(kuò)容性能好、規(guī)模隨時(shí)可變、外包方式很多、省去某些管理煩惱等。但其費(fèi)用也相當(dāng)高、運(yùn)營管理存在諸多問題,對安全來說沒有足夠的保障。
托管型:它的投資和操作模式介于自己建設(shè)和外包兩種模式之間,租用第三方的設(shè)備和技術(shù),而座席代表是公司自己的。成本費(fèi)用很低,功能更強(qiáng)大,移動(dòng)性和分布式功能好,大中小企業(yè)都可以選擇。
未來托管型的市場將會(huì)更加廣泛,影響更加深遠(yuǎn)。企業(yè)不用購買任何軟、硬件設(shè)備,就可以根據(jù)自己的需要立即擁有自己的呼叫中心系統(tǒng)??焖俚鼐邆渑c銀行、電信的服務(wù)熱線一樣的服務(wù)能力。
產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景:
企業(yè)將售后服務(wù)、客戶信息管理、市場調(diào)研和電話銷售服務(wù)外包給專業(yè)呼叫中心,不需要構(gòu)建軟硬件平臺(tái),不需要專門的接線人員,或者由于企業(yè)提供專業(yè)性很強(qiáng)的客戶服務(wù),就只需培訓(xùn)專業(yè)的接線人員入駐“呼叫中心”,無論是企業(yè)還是企業(yè)的客戶,只需撥打特服號碼,便可得到全方位的客戶服務(wù)。使企業(yè)的客戶服務(wù)與支持和增值業(yè)務(wù)得以實(shí)現(xiàn),并極大地提高了相應(yīng)行業(yè)的服務(wù)水平和運(yùn)營效率。
服務(wù)形式:
呼入型和呼出型:
呼入型就是接聽顧客來電,在it行業(yè)中的技術(shù)支持中心,保險(xiǎn)行業(yè)中的電話理賠中心等。
呼出型是企業(yè)的利潤中心,大多為郵購公司、電視購物與直銷公司所擁有。
現(xiàn)在的呼叫中心已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了過去的定義范圍,成為以信息技術(shù)為核心,通過多種現(xiàn)代通信手段為客戶提供交互式服務(wù)的組織。
國際產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀:
國內(nèi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況:
電信呼叫中心工作計(jì)劃篇十一
作為億倫呼叫中心的質(zhì)檢主管,經(jīng)過大家2年來的努力,目前所有業(yè)務(wù)已經(jīng)步入正軌,以運(yùn)營商sp業(yè)務(wù)為例:
一、成單率:座席每天的成單率比初期提升了3倍。話務(wù)員的語言日漸規(guī)范,在線靈活度提高,準(zhǔn)確并針對性的回答用戶每一個(gè)問題,在線語速處理比較平穩(wěn),特別是資費(fèi)方面,能讓用戶清楚明白,大大降低了客戶投訴率。
二、合規(guī)率:質(zhì)量合格率也一路飆升,從最初的全檢,到半檢,到抽檢,再到現(xiàn)在的免檢!值得祝賀的是8月份質(zhì)檢成功率幾乎都是百分之百的,質(zhì)檢報(bào)表錯(cuò)誤率幾乎也是零,反饋及時(shí)且準(zhǔn)確。
通過以上指標(biāo)說明現(xiàn)場主管對新人的培訓(xùn)和管理方案還是很到位的,繼續(xù)保持!另外特別注意的是,近期系統(tǒng)投訴單比較多。針對這一問題,質(zhì)檢部門歸納了幾點(diǎn)原因:
1、資費(fèi)問題。用戶表示之前運(yùn)營商客服告知是免費(fèi)的,并未告知收費(fèi)情況;
2、非本人開通。用戶表示并未接到相關(guān)營銷電話,告知有此項(xiàng)業(yè)務(wù),手機(jī)卻在不知情的情況下莫名其妙的開通了,經(jīng)查是一開多的原因造成。
質(zhì)檢部門給大家提2點(diǎn)建議:
1、在客戶問及資費(fèi)時(shí),請明確告知收費(fèi)日期和收費(fèi)情況,不要以現(xiàn)在是免費(fèi)期一帶而過,一定要告知清楚。
2、遇到一開多的情況,手機(jī)負(fù)責(zé)人只能對自己手機(jī)做主,開通其他人的手機(jī)會(huì)引起后期的投訴。
3、語言一定要規(guī)范,客戶問啥答啥,不要答非所問或者畫蛇添足,正確把握什么情況下追加,什么情況要挽留,線上不要出現(xiàn)低級錯(cuò)誤,既然提交上來是成功件,那就要有足夠把握,不要因?yàn)橐稽c(diǎn)瑕疵轉(zhuǎn)為拒絕件,那樣就太可惜了。
每個(gè)業(yè)務(wù)都是慢慢成長起來的,這個(gè)過程必然坎坷,就像億倫公司發(fā)展的這兩年,但相信先苦后甜,讓我們一起努力,攜手共創(chuàng)美好未來!
電信呼叫中心工作計(jì)劃篇十二
提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì),加強(qiáng)管理,制定獎(jiǎng)罰制度和激勵(lì)方案,此項(xiàng)工作不分淡旺季節(jié)時(shí)時(shí)主抓。根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù),月銷任務(wù),進(jìn)行每月、每周具體分解到每個(gè)區(qū)域和部門,并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進(jìn)行有效的管理和關(guān)系維護(hù),了解他的銷售情況和實(shí)力,定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系。根據(jù)公司**年的銷售目標(biāo),渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會(huì)大量增加,要求業(yè)務(wù)部門積極開展。
對于公司推出的銷售活動(dòng)要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳,根據(jù)市場情況和競爭對手的銷售活動(dòng)靈活策劃一些銷售促進(jìn)活動(dòng),主攻其劣勢同時(shí)對代理店員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和促銷技巧的培訓(xùn)。
1、加大鋪貨與鋪貨量,保證貨源充足,拉動(dòng)市場,提升銷量。
2、對活動(dòng)內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣,責(zé)權(quán)分明,責(zé)任到人。
3、選好、選對作好活動(dòng)的代理。
4、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù),克服死板,防止客戶流失。
5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度,有效的發(fā)展用戶,提升設(shè)備的使用率。
全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,主抓銷售,所有工作重心向提高銷售傾斜,全面啟動(dòng)市場,全力完成銷售任務(wù)。
隨著**經(jīng)營部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,以及市場競爭日趨激烈,服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個(gè)重要條件。所以上半年,我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。
加強(qiáng)了客戶回訪維系工作,對重點(diǎn)客戶做到每周回訪,五星級客戶每月回訪1~3次,其余每月保持電話回訪,有必要再上門回訪,較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實(shí)際情況,我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品,通過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò),及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策,了解客戶的新需求,從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴,贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中,樹立了聯(lián)通公司的新形象。
作好離網(wǎng)用戶挽留與維系:
1、由前臺(tái)營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。
2、對準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時(shí)的電話回訪,根據(jù)實(shí)際情況對用戶進(jìn)行有針對性的挽留。
3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意,并出具證明后,對其卡號進(jìn)行二次銷售,降低離網(wǎng)率;。
1、普通用戶維:
1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪;。
2)節(jié)日祝福(短信);。
2、高端用戶、重點(diǎn)用戶的維護(hù)通過平時(shí)的積累將高端用戶、重點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn)。
1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求),回訪要有內(nèi)容,有落實(shí),最大可能的方便用戶。
2)話費(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要,對用戶進(jìn)行繳費(fèi)提醒。
3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對不同用戶,要有實(shí)用的東西)。
4)挖掘高端用戶消費(fèi)潛力,做好存量市場的二次及多次開發(fā)。
5)親情服務(wù)。(根據(jù)不同用戶的需求,為用戶提供幫助)。
6)定期的上門走訪。
建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍是當(dāng)前工作的重要保證,為此公司在全員范圍內(nèi)開展了技術(shù)大練兵活動(dòng)。我們從“立足崗位、注重實(shí)效”出發(fā),依照“干什么、練什么、缺什么、補(bǔ)什么”的要求,針對當(dāng)前客服現(xiàn)狀,明確客服經(jīng)理的職責(zé),明確分工,強(qiáng)化約束機(jī)制,突出考核力度,切實(shí)落實(shí)首問負(fù)責(zé)制,全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率,切實(shí)做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”。結(jié)合結(jié)對子工作,做好星級制度考核,減少與市分客服口的差距。做好客戶經(jīng)營與維系,加大對客戶服務(wù)的連續(xù)性及延續(xù)性以服務(wù)在我心征文及星級營業(yè)廳申報(bào)為契機(jī)強(qiáng)化員工整體服務(wù)意識(shí),真正做到用心服務(wù)。
1、制定一套適合我經(jīng)營部自身的內(nèi)部管理制度,并嚴(yán)格執(zhí)行。從自身做起,樹立公司形象,拋棄過去一些懶散作風(fēng),做到責(zé)任明確,任務(wù)具體,還要協(xié)調(diào)好各部門之間的聯(lián)系,加強(qiáng)每個(gè)員工的責(zé)任心,充份調(diào)動(dòng)大家的積極性和創(chuàng)造性,使公司形成一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)做的集體。
2、在公司內(nèi)部深入大練兵活動(dòng),真正的落實(shí)到位,嚴(yán)格按崗位大練兵計(jì)劃實(shí)施。
3、加強(qiáng)公司文件的管理與歸檔工作,才能在需要的時(shí)候有數(shù)據(jù)可查、有記錄可簽、有依據(jù)可尋、有經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、有教訓(xùn)可取。
4、加強(qiáng)內(nèi)控工作,目前我經(jīng)營部對內(nèi)控認(rèn)識(shí)不夠,內(nèi)控流程沒有具體到每個(gè)流程責(zé)任人,更沒有認(rèn)真組織學(xué)習(xí)過內(nèi)控流程相關(guān)內(nèi)容,這就使員工防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng),對流程風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),控制措施理解不夠,因此,要全員加強(qiáng)內(nèi)控流程及體系文件的學(xué)習(xí),并落實(shí)到人,使之認(rèn)識(shí)到內(nèi)控的`重要性。
電信呼叫中心工作計(jì)劃篇十三
目前電信運(yùn)營商面臨的挑戰(zhàn)主要有兩個(gè):一是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,從提供傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向提供數(shù)據(jù)業(yè)務(wù);二是要通過精準(zhǔn)分析,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。這就要求電信運(yùn)營商就像銀行做網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型一樣,也要開始做電信渠道整合了。
目前國內(nèi)的幾家電信運(yùn)營商經(jīng)過多年的努力,已初步完成了渠道的基礎(chǔ)建設(shè),形成了包括自有實(shí)體渠道、社會(huì)實(shí)體渠道、電子渠道在內(nèi)的渠道體系(如圖1)。它覆蓋相對完整、形式多樣,功能較為齊全。
在這樣的渠道體系下,各家運(yùn)營商的做法都是以包括通信專營店、百貨店、報(bào)刊亭等在內(nèi)的社會(huì)渠道為主來吸引新用戶,增加用戶數(shù)量;靠包括營業(yè)廳等在內(nèi)的自營實(shí)體渠道提供補(bǔ)卡、辦理套餐等服務(wù);靠電子渠道補(bǔ)充完善整個(gè)渠道體系。電子渠道雖然方興未艾,但由于網(wǎng)站設(shè)計(jì)和流程等問題,它的價(jià)值還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)揮出來。
但現(xiàn)在來自客戶、業(yè)務(wù)和成本三方面的變化,都給電信運(yùn)營商的渠道建設(shè)帶來新的挑戰(zhàn)。首先,傳統(tǒng)業(yè)務(wù)市場接近飽和,據(jù)工業(yè)和信息化部截至今年5月底的統(tǒng)計(jì),全國手機(jī)用戶已經(jīng)突破9億,總數(shù)達(dá)到90038.9萬戶。同時(shí),客戶的身份和行為都趨向于互聯(lián)網(wǎng)化,2.33億移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶和4.2億固定互聯(lián)網(wǎng)用戶,網(wǎng)絡(luò)客戶成為電信運(yùn)營商的戰(zhàn)略性成功要素。而且客戶越來越要求個(gè)性化的服務(wù)和透明化的消費(fèi),這就使得電信運(yùn)營商原來那種通過賣卡代理等社會(huì)渠道吸引新客戶的做法已經(jīng)行不通了。
其次,電信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型也對渠道提出了挑戰(zhàn),因?yàn)檎Z音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的捆綁、靈活的資費(fèi)套餐、移動(dòng)網(wǎng)和固網(wǎng)的融合都使業(yè)務(wù)復(fù)雜度提高了很多,銷售支撐的難度也大大提高,一站式服務(wù)組合、提高客戶滿意度等都要求包括服務(wù)開通、終端配送、票據(jù)管理等在內(nèi)的差異化很高的服務(wù)內(nèi)容得一體化完成,傳統(tǒng)的銷售模式已經(jīng)不適合更加注重客戶體驗(yàn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)了。
另外,海量客戶覆蓋、地價(jià)和人工成本上升,都讓實(shí)體渠道的傭金成本和營業(yè)廳建設(shè)、維護(hù)成本高居不下,也逼著電信運(yùn)營商不得不琢磨渠道轉(zhuǎn)型的事情。
渠道協(xié)同困難重重。
現(xiàn)在,電信運(yùn)營商的自有渠道布點(diǎn)不優(yōu)化、運(yùn)營成本高,經(jīng)營模式過于以服務(wù)為主,缺少銷售職能;社會(huì)實(shí)體渠道控制客戶接觸機(jī)會(huì)、傭金成本高,套利作弊現(xiàn)象出現(xiàn)頻繁,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和忠誠度管理難以統(tǒng)一;電子渠道缺乏整體規(guī)劃,渠道間發(fā)展不平衡,業(yè)務(wù)滲透率差,客戶體驗(yàn)不足。面對這些問題,電信運(yùn)營商要實(shí)現(xiàn)渠道轉(zhuǎn)型,實(shí)際上要做的就是跨渠道協(xié)同。
分析清楚各種渠道適合做的業(yè)務(wù)種類和階段,共享信息,優(yōu)勢互補(bǔ),聯(lián)合運(yùn)營,用統(tǒng)一的客戶視圖洞察客戶行為,匹配協(xié)同最高效的渠道,實(shí)現(xiàn)對客戶的精準(zhǔn)營銷是電信運(yùn)營商整合渠道的目標(biāo)所在。
十幾年來一直在電信領(lǐng)域做咨詢,謙稱自己“除了電信其余什么都不懂”的ibm大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部通信行業(yè)合伙人郭繼軍告訴記者,電信業(yè)的渠道運(yùn)營正在經(jīng)歷一個(gè)前所未有的轉(zhuǎn)型期。在這一轉(zhuǎn)型期傳統(tǒng)社會(huì)渠道將從新用戶銷售主導(dǎo)向用戶服務(wù)和增值業(yè)務(wù)銷售主導(dǎo)轉(zhuǎn)型,自有實(shí)體渠道將從服務(wù)主導(dǎo)向用戶體驗(yàn)和銷售主導(dǎo)轉(zhuǎn)型,同時(shí)實(shí)體渠道也將向電子渠道轉(zhuǎn)型。
需要特別需注意的是,電子渠道需要和傳統(tǒng)渠道要有所區(qū)隔,專注于適合于線上發(fā)展的業(yè)務(wù),要和企業(yè)門戶、社交網(wǎng)絡(luò)等相結(jié)合,加強(qiáng)用戶黏性,強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)交叉營銷的能力,得面向普通用戶,使用簡單、易用、便捷、無處不在的方式實(shí)現(xiàn)和客戶的全方位接觸,需要通過對數(shù)據(jù)的深度挖掘提升渠道效率。
郭繼軍介紹,ibm的bao能夠幫助運(yùn)營商從人流到客戶流到訂單流到現(xiàn)金流的全過程實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的挖掘分析,幫助其協(xié)同渠道、降低成本、提高效益。
但郭繼軍也同時(shí)提醒,由于要打破現(xiàn)有格局,電信運(yùn)營商的渠道轉(zhuǎn)型將面臨種種困難,其中電子商務(wù)的“非屬地化”特征就是一項(xiàng)重大挑戰(zhàn)。過去,電信運(yùn)營商一直是以省地市為單位往下拓展渠道,但接下來的渠道轉(zhuǎn)型,尤其電子渠道,郭繼軍強(qiáng)調(diào)必須要走集團(tuán)化路線,集團(tuán)統(tǒng)籌拓展,不能各省各搞一套。
另外,如何保障各渠道利益、培訓(xùn)提升社會(huì)渠道能力、如何分步執(zhí)行渠道協(xié)同等也是電信運(yùn)營商做渠道轉(zhuǎn)型不得不考慮的問題。
電信呼叫中心工作計(jì)劃篇十四
3、在11月我們開展了部門內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn),主要為培訓(xùn)大一的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)讓網(wǎng)絡(luò)維護(hù)正常運(yùn)行。
4、在12月我們開展我們是一家人戶外主題活動(dòng),主要增加干事的工作默契以及部門干事的凝聚力。
5、11月底協(xié)助體育部的籃球比賽、12月中旬協(xié)助文娛部的“十大歌手”比賽。
6、在期末將至,在針對有需要停網(wǎng)的同學(xué)提供幫助。我們部門主要出通知和上宿舍協(xié)助停網(wǎng)工作。
7、每次的例會(huì)提醒各位干事謹(jǐn)記校園天翼機(jī)使用的套餐和回答網(wǎng)絡(luò)疑問的技巧。
在這一學(xué)期的各種活動(dòng)中,我部成員積極認(rèn)真工作,不斷實(shí)踐,取得了一定的成績。總的來說主要有以下幾點(diǎn):
1、密切配合。
電信領(lǐng)導(dǎo)一直以來的悉心指導(dǎo),以及本部門全體成員的認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神和共同努力是本學(xué)期工作各種成就取得的必不可少的原因。
2、準(zhǔn)備充分。
活動(dòng)、工作過程中詳實(shí)的考慮、周全的計(jì)劃和充分的準(zhǔn)備,以及合理的安排不忽視每一處細(xì)節(jié)工作才有了這一學(xué)期的各種活動(dòng)的成功舉辦。
3、分工具體安排合理。
在繁忙的工作與學(xué)習(xí)中結(jié)合具體情況合理安排活動(dòng)時(shí)間,合理分配活動(dòng)任務(wù),最大效率的利用資源,才是本學(xué)期的工作順利地開展,圓滿完成。
4、部門內(nèi)部成員相互信任,團(tuán)結(jié)互助,勤奮共勉的精神是各種成就取得的核心動(dòng)力。
總體來說,在本學(xué)期我部成績是顯著的,并積累了一定的經(jīng)驗(yàn),相信在下個(gè)學(xué)期會(huì)進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)精神,延續(xù)優(yōu)點(diǎn),改進(jìn)缺點(diǎn),努力取得更好的成績。在本學(xué)期我部真心感謝電信公司領(lǐng)導(dǎo)和院領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)與支持幫助,在接下來的工作中我們會(huì)繼續(xù)把網(wǎng)絡(luò)維護(hù)該工作做的更好,讓學(xué)院的每一位成員有一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,積極配合電信公司的共享活動(dòng),促進(jìn)活動(dòng)的順利開展,成功舉辦。電信服務(wù)部在一學(xué)期工作依然有眾多部門內(nèi)部人員未看到的缺點(diǎn),望在今后的工作中請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指出并糾正。
電信呼叫中心工作計(jì)劃篇十五
在撥打外呼電話時(shí),自信心是非常關(guān)鍵的。任何一個(gè)想要購買你的產(chǎn)品和服務(wù)的人都希望,想當(dāng)然地認(rèn)為,你一定是對你的產(chǎn)品或服務(wù)充滿了信心,最起碼也應(yīng)該表現(xiàn)的是。但很多時(shí)候,客戶還是可以從銷售人員的聲音中聽出恐懼和猶豫,這會(huì)直接導(dǎo)致客戶對銷售人員本身以及產(chǎn)品或服務(wù)留下不好的第一印象。
即使有腳本,也不要照念腳本。要花足夠的時(shí)間,使腳本語言變成你自己的語言,并把你的情感因素植入其中。要充分了解你所銷售的產(chǎn)品的相關(guān)信息和知識(shí),并對客戶可能問到的問題以及如何應(yīng)答都熟記于心。
已經(jīng)快到下班時(shí)間了,你已經(jīng)打了150多個(gè)電話,重復(fù)了100多次腳本,試圖說服60多位客戶了,好累呀!你的激情已經(jīng)消耗殆盡,你的聲音開始疲倦不堪,你的耐心程度已經(jīng)在急劇下降。但是,電話還沒有打完。如果你是這種無精打采的狀況,對于下面的客戶是不公平的。應(yīng)該認(rèn)真對待每一通電話。
電信呼叫中心工作計(jì)劃篇十六
本學(xué)期我接任了12高職電信班的班主任。我作為一個(gè)新班主任,學(xué)生換到了新的系部,一切對于我們來說都是一個(gè)嶄新的開始,新的開始充滿新的希望和夢想!為了新學(xué)期的班主任工作有效開展,班級秩序的穩(wěn)定進(jìn)行,特制定如下班主任工作計(jì)劃:
一、班級基本情況分析。
本學(xué)期,我班兩位學(xué)生由高職轉(zhuǎn)為中專實(shí)習(xí)就業(yè),在校學(xué)習(xí)的還有41名同學(xué)。在校學(xué)生基本上都能自覺遵守校紀(jì)班規(guī),能認(rèn)真自覺地執(zhí)行班級崗位,互相關(guān)心,團(tuán)結(jié)友愛。大多數(shù)同學(xué)有較強(qiáng)的自尊心和上進(jìn)心,能認(rèn)真學(xué)習(xí),積極思考。但有少數(shù)幾個(gè)同學(xué)組織紀(jì)律性不強(qiáng),上課坐姿不端正,注意力不夠集中等。好的開端是成功的一半,在開學(xué)初期我一定狠抓學(xué)生各方面的習(xí)慣:聽課習(xí)慣、作業(yè)習(xí)慣、行為規(guī)范等等,讓學(xué)生最快地適應(yīng)新的學(xué)習(xí)環(huán)境。
二、教育工作。
1、班級管理采用具體的量化管理措施,從家庭作業(yè)、課堂作業(yè)、聽寫、朗讀、專注聽講、組織紀(jì)律、衛(wèi)生保持、熱愛勞動(dòng)八個(gè)方面對學(xué)生進(jìn)行全方位評價(jià)。
2、建立健全班級管理機(jī)制,努力打造一支能干、肯干、會(huì)干的班委隊(duì)伍,責(zé)任具體到每位班委工作中,引導(dǎo)他們學(xué)會(huì)管理班級。
3、及時(shí)與家長溝通,傳達(dá)學(xué)校的教育方針,并取得家長的配合。
三、智育工作。
1、不斷培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)慣、積極發(fā)言的習(xí)慣、作業(yè)習(xí)慣等等。
2、努力養(yǎng)成班級良好的學(xué)風(fēng),鼓勵(lì)、表揚(yáng)優(yōu)秀生,促進(jìn)后進(jìn)生不斷進(jìn)步。
3、努力提高自己的課堂效率,增強(qiáng)課堂的藝術(shù)性,提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
4、重視課內(nèi)外知識(shí)的拓展與銜接,努力拓展學(xué)生的視野,注重積累。
5、調(diào)整教學(xué)心態(tài),耐心對待每一個(gè)學(xué)生每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié),多引導(dǎo),多鼓勵(lì),多肯定。
6、繼續(xù)學(xué)習(xí)教育教學(xué)專著,提高自己的教育教學(xué)水平,在工作與反思中不斷進(jìn)步。
7、夯實(shí)自己的每一堂課,每節(jié)課都做到有備而上,穩(wěn)打穩(wěn)扎,絕不敷衍了事。
四、體衛(wèi)工作。
1、關(guān)注每個(gè)學(xué)生的身心健康。
2、開展有益身心的、健康的課間活動(dòng),陽光運(yùn)動(dòng)空間為學(xué)生提供豐富多彩的活動(dòng)內(nèi)容,做到人人參與,人人陽光。
3、培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣,鼓勵(lì)學(xué)生搞好衛(wèi)生保持工作,細(xì)化管理。只要學(xué)生離開教室,必然做到桌面光光五雜物,桌椅橫排、豎排對整齊,地面潔凈。
五、住校生管理。
1、嚴(yán)格按照住宿管理規(guī)定的要求規(guī)范住宿學(xué)生的行為。
2、不定期去各宿舍巡查,盡量杜絕各種安全隱患和了解學(xué)生住宿情況。
3、與舍管聯(lián)系,請舍管加強(qiáng)對各宿舍的管理,并教育學(xué)生尊重舍管、服從舍管。
4、每天記錄各宿舍衛(wèi)生整理情況,并進(jìn)行及時(shí)整改。
我們的學(xué)生有著很不錯(cuò)的行為習(xí)慣,在全班同學(xué)的齊心努力下,我們班級一定會(huì)繼續(xù)保持,再接再厲,努力達(dá)到更優(yōu)秀!
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電信呼叫中心工作計(jì)劃篇十七
評分細(xì)則:
一、信息內(nèi)容準(zhǔn)確,產(chǎn)品知識(shí)、表達(dá)能力(30分)。
1、信息內(nèi)容準(zhǔn)確無誤(10分)——為用戶提供的信息內(nèi)容及回答用戶問題準(zhǔn)確。
2、信息內(nèi)容全面(10分)——為用戶提供的業(yè)務(wù)活動(dòng)及其它的信息內(nèi)容全面完整。
3、是否與用戶核實(shí)(5分)——與用戶進(jìn)行溝通過程中,互動(dòng)的內(nèi)容和用戶核實(shí)。
4、有無夸張(5分)——為用戶提供信息與事實(shí)不符或偏差過大。
說明:此類項(xiàng)滿分30分,達(dá)到1、2、3項(xiàng)目規(guī)定,得其小項(xiàng)相應(yīng)分值。
如出現(xiàn)解釋錯(cuò)誤,后又及時(shí)糾正,不影響用戶理解,且達(dá)到用戶滿意,1項(xiàng)為8分。
業(yè)務(wù)解釋不嚴(yán)謹(jǐn),1項(xiàng)為8分。
出現(xiàn)當(dāng)中第4項(xiàng)錯(cuò)誤者,其小項(xiàng)分為0。
二、語音語調(diào)語速(15分)。
1、吐字清晰(3分)——語句清晰明了。
2、語調(diào)適當(dāng)起伏(2分)——音調(diào)要恰當(dāng)?shù)钠鸱?,不得過高或過低。
3、聲音修飾(3分)——語音語調(diào)要適當(dāng)修飾,聽起來自然專業(yè)。
4、是否拖音(2分)——接電過程中不能出現(xiàn)聲音拉長及拖音現(xiàn)象。
5、語速適中(3分)——語言速度適當(dāng),不要過快或過慢。
6、停頓適當(dāng)(2分)——不要一氣講完,當(dāng)中恰當(dāng)停頓。
說明:此類項(xiàng)滿分15分,達(dá)到其項(xiàng)目規(guī)定,得其小項(xiàng)相應(yīng)分值。
三、服務(wù)用語(10分)。
1、普通話(2分)——普通話標(biāo)準(zhǔn),無方言現(xiàn)象。
2、禮貌用語恰當(dāng)(2分)——恰當(dāng)運(yùn)用“您”“請”等禮貌用語。
4、致歉語(2分)——出現(xiàn)問題,或是用戶不滿時(shí),及時(shí)表示歉意。
5、開頭語、結(jié)束語(2分)——開頭語及結(jié)束語適時(shí)、完整、全面。
6、服務(wù)禁語(得-2分)——出現(xiàn)直呼客戶“喂”,“不清楚”“不明白”等服務(wù)禁語。
7、語言隨意(得-2分)——語言組織不好,過于白話,隨意,不專業(yè)。
8、口語(-2分)——出現(xiàn)“啊”“呀”等其它口語。
說明:此類項(xiàng)滿分10分,達(dá)到1、2、3、4、5項(xiàng)目規(guī)定,得其小項(xiàng)相應(yīng)分值;
四、服務(wù)態(tài)度觀念精神狀態(tài)(15分)。
1、服務(wù)熱情(4分)——精神飽滿,服務(wù)狀態(tài)積極,服務(wù)熱情親切。
2、服務(wù)耐心(4分)——服務(wù)狀態(tài)平穩(wěn),不急不躁,心態(tài)平和,不打斷用戶。
3、微笑服務(wù)(3分)——微笑服務(wù),但不要笑出聲。
4、是否推諉(4分)——正確理解用戶詢問內(nèi)容,不得隨意推脫。
說明:此類項(xiàng)滿分15分,達(dá)到2、3、4項(xiàng)目規(guī)定,得其小項(xiàng)相應(yīng)分值。
服務(wù)狀態(tài)熱情,狀態(tài)積極,精神飽滿者服務(wù)熱情項(xiàng)目4分;
服務(wù)狀態(tài)較好,精神較好者,情緒一般者服務(wù)熱情項(xiàng)目4分;
服務(wù)熱情度一般,精神不飽滿者服務(wù)熱情項(xiàng)目0分。
在用戶掛機(jī)前,急于結(jié)束通話,但不影響整體服務(wù)質(zhì)量者,服務(wù)耐心項(xiàng)得3分。
五、理解能力(10分)。
1、引導(dǎo)性提問(5分)——當(dāng)用戶意圖不明確、不清晰時(shí),合理用戶進(jìn)行引導(dǎo)性提問。
2、正確理解用戶意圖(5分)——正確理解明白用戶表達(dá)的意圖方向。
說明:此類項(xiàng)滿分10,達(dá)到1、2項(xiàng)目規(guī)定,得其小項(xiàng)相應(yīng)分值。
六、應(yīng)答技巧(問題處理)(20分)。
1、用語靈活(2分)——服務(wù)過程中,語句組織靈活易于理解。
2、語句婉轉(zhuǎn)(3分)——語言真誠,表達(dá)婉轉(zhuǎn)。
3、條理清晰(3分)——服務(wù)中思路清晰明了,有針對性。
4、易于接受(2分)——語言表達(dá)便于用戶接受,使用戶理解。
5、快速理解用戶意圖(4分)——及時(shí)迅速的理解用戶表達(dá)的意思、意愿。
6、操作迅速(3分)——為用戶辦理或進(jìn)行操作服務(wù)迅速及時(shí)。
7、及時(shí)回答用戶問題(3分)——對用戶提出的問題,快速及時(shí)回答。
說明:此類項(xiàng)滿分20,達(dá)到其項(xiàng)目規(guī)定,得其小項(xiàng)相應(yīng)分值。
電信呼叫中心工作計(jì)劃篇十八
新的一年,新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)擺在我們面前。
新的一年,新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)擺在我們面前。在“元旦”期間,我們組織客戶經(jīng)理在“恒盛城市花園”、“建鼎華城二期”、“陽光城”等住宅小區(qū)進(jìn)行”我的e家”、“商務(wù)領(lǐng)航”等電信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的宣傳。在xxx年我們不但要努力發(fā)展新的業(yè)務(wù),更要加大客戶存量保有,盡量避免客戶的流失,對高端客戶進(jìn)行24小時(shí)保姆式服務(wù),跟其他電信運(yùn)營商比技術(shù)、比服務(wù)、比親和力,不定期向客戶進(jìn)行禮品贈(zèng)送、新業(yè)務(wù)資費(fèi)介紹。
xxxx年,強(qiáng)化執(zhí)行將是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的主旋律。做為客戶經(jīng)理我們一定要強(qiáng)化客戶導(dǎo)向,樹立品牌意識(shí),全方位為用戶提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、應(yīng)用開發(fā)、系統(tǒng)集成的服務(wù);加大“我的e家”“世界通”等新業(yè)務(wù)的`推廣。用轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),拉動(dòng)全年區(qū)域內(nèi)預(yù)算任務(wù),完成公司領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各項(xiàng)硬性指標(biāo)任務(wù)。在客戶經(jīng)理的獎(jiǎng)金考核辦法上結(jié)合公司考核指標(biāo),做到能者多勞,杜絕“大鍋飯”現(xiàn)象;加大kpi考核,讓每位客戶經(jīng)理都有責(zé)任感、使命感,因?yàn)槲覀兪侵袊娦诺膯T工或受聘于中國電信的員工。所以,我們必須這樣要求。
客戶經(jīng)理計(jì)劃應(yīng)有條不紊地開展,既是客戶關(guān)系管理的重點(diǎn),也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展的需要,更是客戶經(jīng)理提高綜合素質(zhì),實(shí)現(xiàn)既定客戶經(jīng)理計(jì)劃、目標(biāo)的重要途徑。因此,如何有客戶經(jīng)理計(jì)劃地開展經(jīng)營工作是當(dāng)前每個(gè)客戶經(jīng)理、也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的一個(gè)重要課題,結(jié)合卷煙商品營銷知識(shí)的學(xué)習(xí),本人認(rèn)為應(yīng)該側(cè)重從指標(biāo)分解,細(xì)化市場著手開展有客戶經(jīng)理計(jì)劃地工作。
當(dāng)前開展的客戶經(jīng)理計(jì)劃工作制,就是圍繞經(jīng)營銷售有客戶經(jīng)理計(jì)劃地開展工作,其中心就是目標(biāo)細(xì)化,制定銷售任務(wù)的分解客戶經(jīng)理計(jì)劃。作為客戶經(jīng)理,首先應(yīng)在每月的月末、月初認(rèn)真回顧本月的經(jīng)營銷售業(yè)績,找出成功的經(jīng)驗(yàn)、失敗的因素,特別是在主觀上查找原因,進(jìn)行客觀分析,予以總結(jié)、歸納。并在下月的客戶經(jīng)理計(jì)劃工作中,予以改進(jìn),運(yùn)用營銷觀念,克服消極因素,發(fā)揚(yáng)積極的、正確的因素,揚(yáng)長避短,不斷促進(jìn)經(jīng)營工作走向新局面;其次,對于市場的變化,要密切注意動(dòng)向,從中觀的角度看待市場季節(jié)變化、環(huán)境影響、消費(fèi)需求。從微觀的角度掌握顧客消費(fèi)心理、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平的變化,注意全面把握;最后,應(yīng)該從煙草公司可供貨源、品種與市場需求結(jié)合看待市場的滿足狀況與存在的需求,包括潛在的需求,積極予以發(fā)掘、引導(dǎo)。全方位、多層次促進(jìn)銷售,從而將每月工作目標(biāo)、銷售客戶經(jīng)理計(jì)劃分解與市場狀況、實(shí)際經(jīng)營有效結(jié)合起來,促進(jìn)有客戶經(jīng)理計(jì)劃地工作的合理開展、落實(shí)。
有客戶經(jīng)理計(jì)劃地開展工作,重在任務(wù)分解、市場細(xì)化,關(guān)鍵在落實(shí)。學(xué)習(xí)《卷煙商品基礎(chǔ)知識(shí)》的人都知道這樣一個(gè)概念:市場=人口+購買力+購買欲望,換言之,市場等于顧客。因?yàn)轭櫩捅旧砭途邆淞耸袌龅娜?既具備了人口的條件,又具備了購買力和購買欲望。據(jù)此,我們斷言:市場就是顧客(群體),顧客就是市場,顧客就是最基本的市場,也就是我們劃分的基礎(chǔ)市場,更是必須牢牢掌握的基礎(chǔ)的市場。
作為客戶經(jīng)理應(yīng)該將任務(wù)分解、市場細(xì)化與轄區(qū)消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)群體甚至是終端顧客等綜合情況結(jié)合起來考慮。通過每天銷售情況總結(jié)、數(shù)據(jù)分析,結(jié)合市場信息融會(huì)貫通地運(yùn)用營銷理念,進(jìn)行深層次地分析、匯總,對客戶的現(xiàn)狀、可能出現(xiàn)的變化、以后的發(fā)展前途,都要有準(zhǔn)確的判斷和預(yù)測。并能夠采取針對性措施,調(diào)整相應(yīng)的營銷策略和服務(wù)方式,發(fā)揮營銷功效,引導(dǎo)消費(fèi)。通過經(jīng)營戶牢牢抓住終端顧客,努力促進(jìn)銷售、提高結(jié)構(gòu)。最終,分解、落實(shí)并完成工作客戶經(jīng)理計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營工作目標(biāo)。
作為一名卷煙銷售人員,如果沒有工作客戶經(jīng)理計(jì)劃和基本目標(biāo),是永遠(yuǎn)不可能達(dá)到勝利的彼岸的。每個(gè)人,每一項(xiàng)事業(yè)都應(yīng)該有基本目標(biāo)、工作客戶經(jīng)理計(jì)劃和必勝信念,而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘,目標(biāo)模糊,那么如何達(dá)到目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理計(jì)劃自然是心中無數(shù)了。
一位成功的銷售人員介紹經(jīng)驗(yàn)時(shí)說:我的秘訣是把目標(biāo)數(shù)表貼在床頭,每天起床就寢時(shí)都要把今天的完成量和明天的目標(biāo)量記錄下來,提醒自己朝目標(biāo)奮斗。由此可見“有志者事竟成”,只要肯下功夫,任何客戶經(jīng)理計(jì)劃和目標(biāo)都能通過努力得以實(shí)現(xiàn)。
電信呼叫中心工作計(jì)劃篇十九
為了有效指導(dǎo)我校教育教學(xué)工作,根據(jù)教育局工作安排和我中心小學(xué)實(shí)際,特制訂本計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想。
全面貫徹黨的xx大、xx屆三中、四中全會(huì)、省委五屆五次、六次全會(huì)和縣委十一屆六次全會(huì)精神,堅(jiān)持^v^理論、“三個(gè)代表”重要思想和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)精神為原則,以縣教育局工作要點(diǎn)為指導(dǎo),以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局,以促進(jìn)師生共同成長為宗旨,以打造和諧教育、平安教育和高質(zhì)量的教育為出發(fā)點(diǎn),突出提升教育教學(xué)質(zhì)量這個(gè)主題,工作計(jì)劃,不斷深化教育教學(xué)改革,規(guī)范學(xué)校各項(xiàng)工作管理,大力開展“教育質(zhì)量推進(jìn)年”。
二、工作目標(biāo)。
1、全面提高標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化教育教學(xué)管理。確保適齡兒童入學(xué)率、在校生鞏固率達(dá)100%,學(xué)生體質(zhì)健康測試合格率95%,學(xué)生行為規(guī)范合格率達(dá)100%,犯罪率為0。。
3、注重德育教育,充分利用和發(fā)揮德育基地的作用,做好德育工作。進(jìn)一步加強(qiáng)師德建設(shè),加強(qiáng)學(xué)生的思想道德教育。
4、加強(qiáng)干部、教師隊(duì)伍建設(shè),建立骨干教師隊(duì)伍工作計(jì)劃,發(fā)揮骨干帶頭作用,引領(lǐng)課程改革。
5、認(rèn)真貫徹新課程標(biāo)準(zhǔn),繼續(xù)強(qiáng)化課堂教學(xué)改革,加強(qiáng)校本培訓(xùn)模式研究,逐步開發(fā)校本課程。
6、加強(qiáng)青年骨干教師培養(yǎng)工作計(jì)劃,發(fā)揮名師作用。繼續(xù)抓落實(shí)師徒結(jié)對子活動(dòng),帶動(dòng)教育發(fā)展。
7、加強(qiáng)藝術(shù)、體育、衛(wèi)生工作,促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。
8、加大辦學(xué)投入,改善辦學(xué)條件。
9、搞好校長、教師的培訓(xùn)工作。
10、加強(qiáng)學(xué)校綜合治理和安全工作,創(chuàng)建平安、健康、文明、和諧校園。
三、重點(diǎn)工作及措施。
(一)德育工作。
1、執(zhí)行教育方針,追求德育實(shí)效。
德育工作是學(xué)校一切工作的靈魂,把德育放在學(xué)校工作的首要位置,并發(fā)揮其實(shí)效。在教育教學(xué)過程中,開展修師德、強(qiáng)師能、正師風(fēng)為主題的師德建設(shè)活動(dòng)。充分調(diào)動(dòng)全體教師工作熱情,愛崗敬業(yè),樹立高尚師德,弘揚(yáng)良好師風(fēng)工作計(jì)劃,強(qiáng)化教師的服務(wù)意識(shí),不斷挖掘教師的潛能,鼓勵(lì)學(xué)習(xí)創(chuàng)新,提高工作效率。在常規(guī)教學(xué)和教學(xué)研究活動(dòng)中,努力做到工作有熱情、有責(zé)任、有能力、有信心。樹立典型,弘揚(yáng)正氣,形成良好的教師形象。在各自的崗位上都要有教書育人、管理育人、服務(wù)育人的責(zé)任。嚴(yán)禁教師體罰或變相體罰學(xué)生。
2、抓實(shí)行為規(guī)范教育,培養(yǎng)學(xué)生良好的語言、行為習(xí)慣。
組織學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)《小學(xué)生日常行為規(guī)范》和《小學(xué)生守則》,從每一條、每一個(gè)小環(huán)節(jié)抓起,抓實(shí)常規(guī)訓(xùn)練,讓學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣,提高自身綜合素質(zhì)。認(rèn)真貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的實(shí)施意見》,抓住德育工作主渠道,通過課堂教學(xué),結(jié)合班會(huì)、大、中、小隊(duì)會(huì)和組織少先隊(duì)員觀看愛國主義影片等活動(dòng),開展各項(xiàng)德育工作,加強(qiáng)師生的思想教育,完成德育任務(wù)。
3、充分發(fā)揮少先隊(duì)組織作用,以重大節(jié)日為契機(jī),開展專題教育。主要內(nèi)容有:(1)開展感受親情、感動(dòng)親人的感動(dòng)教育活動(dòng)。(2)以創(chuàng)建文明禮儀為主線,開展“八榮八恥”的社會(huì)主義榮辱觀教育。加強(qiáng)少先隊(duì)建設(shè),開好大、中、小隊(duì)會(huì),抓先進(jìn),樹典型。
4、應(yīng)用德育基地,營造德育氛圍。充分發(fā)揮宣傳欄、紅領(lǐng)巾廣播室的作用,廣泛宣傳海南建設(shè)國際旅游島的政府戰(zhàn)略,加強(qiáng)對學(xué)生的養(yǎng)成教育,繼續(xù)深入開展文明禮儀伴我行活動(dòng)。使學(xué)生形成道德認(rèn)識(shí),懂得什么是真、善、美,假、惡、丑,形成正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。
5、加強(qiáng)校園文化建設(shè),針對學(xué)生年齡特點(diǎn)和教育任務(wù),構(gòu)筑具有本校特色的校園文化,抓校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng),突出學(xué)校精神,培養(yǎng)良好的干群關(guān)系、同志關(guān)系、師生關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、社會(huì)關(guān)系及學(xué)校、教師與家長的關(guān)系。
(二)教學(xué)教研工作。
1、突出教學(xué)工作在學(xué)校工作中的中心地位,突出提升教育教學(xué)質(zhì)量這個(gè)主題。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,依法治教。質(zhì)量是學(xué)校辦學(xué)的生命線,是課程改革的主題和靈魂,全體教師務(wù)必樹立“優(yōu)秀教師、優(yōu)良教學(xué)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)等質(zhì)量”的意識(shí),打造學(xué)校自己的品牌,注重研究新課標(biāo)和新教材,注重研究學(xué)生,注重學(xué)困生的輔導(dǎo),注重尖子生的培養(yǎng)。使本校教學(xué)工作形成新的活力,教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高、步步提高。
2、大力開展校本培訓(xùn)與教研活動(dòng),建立以校為本的培訓(xùn)與教研制度。加強(qiáng)教師的培訓(xùn)學(xué)習(xí),轉(zhuǎn)變教育思想,接受新的教學(xué)理念,積極地全身心地投入教育教學(xué)之中。
中心小學(xué)加強(qiáng)英語課教學(xué)管理,搞好中心小學(xué)英語教師的培訓(xùn)工作,打好基礎(chǔ),保證質(zhì)量。充分利用教學(xué)光盤等音像資源,加強(qiáng)各年級學(xué)生的口語訓(xùn)練,力爭通過教學(xué),使學(xué)生能掌握簡單的日常用語。加強(qiáng)三至六年的閱讀、書寫能力的訓(xùn)練。
4、強(qiáng)化教學(xué)常規(guī)工作的管理。加大教學(xué)過程管理力度,處理好備課、上課、批改、輔導(dǎo)等教學(xué)環(huán)節(jié)的關(guān)系,采取積極高效得力的措施,大幅度提高教學(xué)質(zhì)量。
5、扎實(shí)抓好教育教學(xué)的監(jiān)測工作。有效地搞好期中和期末質(zhì)量測試。無論何種測試,教師在測試結(jié)束后,針對測試情況都要認(rèn)真總結(jié),寫出試卷分析,查缺補(bǔ)漏,把好教學(xué)質(zhì)量關(guān)。
6、強(qiáng)化管理,實(shí)行坐班報(bào)到制度。確保學(xué)校開全學(xué)科,開足課時(shí)。任何人不得擅自更改學(xué)校的安排,確保上課教師準(zhǔn)時(shí)到校上課和辦公。
7、加強(qiáng)地方與學(xué)校課程開發(fā)工作的力度,做好工作計(jì)劃及教材編寫工作。充分利用光盤資料、學(xué)校固有的資源,集中或分散上課,使學(xué)生了解和掌握應(yīng)該知道的知識(shí)和道理。
8、強(qiáng)化開展各種興趣小組,豐富在校生學(xué)習(xí)和生活內(nèi)容。特別是美術(shù)興趣小組,各校一定要發(fā)揮現(xiàn)有的教學(xué)資源組織和落實(shí)好各種興趣小組的開展為我縣發(fā)展美術(shù)藝術(shù)工藝專業(yè)輸送優(yōu)越人才。
9、深入開展陽光體育活動(dòng),大力加強(qiáng)學(xué)校體育、衛(wèi)生、和藝術(shù)課程建設(shè)認(rèn)真落實(shí)《省委省政府貫徹落實(shí)的實(shí)施意見》,積極推行《國家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》的全面實(shí)施。
10、抓落實(shí)優(yōu)生和學(xué)困生輔導(dǎo)班的建設(shè)。
(三)學(xué)校管理工作。
1、強(qiáng)化職能,進(jìn)一步規(guī)范辦學(xué)行為,提高學(xué)校管理水平,向管理要質(zhì)量工作計(jì)劃,全力提高辦學(xué)效益。突出人本化管理,突出服務(wù)意識(shí),堅(jiān)持依法治校及依德治教原則,完善各項(xiàng)規(guī)章制度,做到管理育人,服務(wù)育人。
2、深化教育體制改革,嚴(yán)格執(zhí)行校長審批,會(huì)計(jì)審核制度。
3、制定工作目標(biāo),充分發(fā)揮管理人員的作用工作計(jì)劃工作計(jì)劃,明確職責(zé),強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),實(shí)行目標(biāo)考核,使學(xué)校管理科學(xué)化、規(guī)范化。
4、繼續(xù)實(shí)行校務(wù)公開工作計(jì)劃,財(cái)務(wù)公開制度,發(fā)揮職代會(huì)作用。公開透明使用一切資金。
5、加大對教學(xué)計(jì)劃、課程計(jì)劃執(zhí)行情況的檢查力度,要開全學(xué)科,開足課時(shí)。
6、做好校園建設(shè)規(guī)劃,加大投入,搞好學(xué)校的軟、硬件建設(shè)。
7、嚴(yán)格管理學(xué)籍。強(qiáng)化學(xué)生轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)的辦理。
電信呼叫中心工作計(jì)劃篇一
為了有效指導(dǎo)我校教育教學(xué)工作,根據(jù)教育局工作安排和我中心小學(xué)實(shí)際,特制訂本計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想。
全面貫徹黨的xx大、xx屆三中、四中全會(huì)、省委五屆五次、六次全會(huì)和縣委十一屆六次全會(huì)精神,堅(jiān)持鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)精神為原則,以縣教育局工作要點(diǎn)為指導(dǎo),以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局,以促進(jìn)師生共同成長為宗旨,以打造和諧教育、平安教育和高質(zhì)量的教育為出發(fā)點(diǎn),突出提升教育教學(xué)質(zhì)量這個(gè)主題,工作計(jì)劃,不斷深化教育教學(xué)改革,規(guī)范學(xué)校各項(xiàng)工作管理,大力開展“教育質(zhì)量推進(jìn)年”。
二、工作目標(biāo)。
1、全面提高標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化教育教學(xué)管理。確保適齡兒童入學(xué)率、在校生鞏固率達(dá)100%,學(xué)生體質(zhì)健康測試合格率95%,學(xué)生行為規(guī)范合格率達(dá)100%,犯罪率為0。。
3、注重德育教育,充分利用和發(fā)揮德育基地的作用,做好德育工作。進(jìn)一步加強(qiáng)師德建設(shè),加強(qiáng)學(xué)生的思想道德教育。
4、加強(qiáng)干部、教師隊(duì)伍建設(shè),建立骨干教師隊(duì)伍工作計(jì)劃,發(fā)揮骨干帶頭作用,引領(lǐng)課程改革。
5、認(rèn)真貫徹新課程標(biāo)準(zhǔn),繼續(xù)強(qiáng)化課堂教學(xué)改革,加強(qiáng)校本培訓(xùn)模式研究,逐步開發(fā)校本課程。
6、加強(qiáng)青年骨干教師培養(yǎng)工作計(jì)劃,發(fā)揮名師作用。繼續(xù)抓落實(shí)師徒結(jié)對子活動(dòng),帶動(dòng)教育發(fā)展。
7、加強(qiáng)藝術(shù)、體育、衛(wèi)生工作,促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。
8、加大辦學(xué)投入,改善辦學(xué)條件。
9、搞好校長、教師的培訓(xùn)工作。
10、加強(qiáng)學(xué)校綜合治理和安全工作,創(chuàng)建平安、健康、文明、和諧校園。
三、重點(diǎn)工作及措施。
(一)德育工作。
1、執(zhí)行教育方針,追求德育實(shí)效。
德育工作是學(xué)校一切工作的靈魂,把德育放在學(xué)校工作的首要位置,并發(fā)揮其實(shí)效。在教育教學(xué)過程中,開展修師德、強(qiáng)師能、正師風(fēng)為主題的師德建設(shè)活動(dòng)。充分調(diào)動(dòng)全體教師工作熱情,愛崗敬業(yè),樹立高尚師德,弘揚(yáng)良好師風(fēng)工作計(jì)劃,強(qiáng)化教師的服務(wù)意識(shí),不斷挖掘教師的潛能,鼓勵(lì)學(xué)習(xí)創(chuàng)新,提高工作效率。在常規(guī)教學(xué)和教學(xué)研究活動(dòng)中,努力做到工作有熱情、有責(zé)任、有能力、有信心。樹立典型,弘揚(yáng)正氣,形成良好的教師形象。在各自的崗位上都要有教書育人、管理育人、服務(wù)育人的責(zé)任。嚴(yán)禁教師體罰或變相體罰學(xué)生。
2、抓實(shí)行為規(guī)范教育,培養(yǎng)學(xué)生良好的語言、行為習(xí)慣。
組織學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)《小學(xué)生日常行為規(guī)范》和《小學(xué)生守則》,從每一條、每一個(gè)小環(huán)節(jié)抓起,抓實(shí)常規(guī)訓(xùn)練,讓學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣,提高自身綜合素質(zhì)。認(rèn)真貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的實(shí)施意見》,抓住德育工作主渠道,通過課堂教學(xué),結(jié)合班會(huì)、大、中、小隊(duì)會(huì)和組織少先隊(duì)員觀看愛國主義影片等活動(dòng),開展各項(xiàng)德育工作,加強(qiáng)師生的思想教育,完成德育任務(wù)。
3、充分發(fā)揮少先隊(duì)組織作用,以重大節(jié)日為契機(jī),開展專題教育。主要內(nèi)容有:(1)開展感受親情、感動(dòng)親人的感動(dòng)教育活動(dòng)。(2)以創(chuàng)建文明禮儀為主線,開展“八榮八恥”的社會(huì)主義榮辱觀教育。加強(qiáng)少先隊(duì)建設(shè),開好大、中、小隊(duì)會(huì),抓先進(jìn),樹典型。
4、應(yīng)用德育基地,營造德育氛圍。充分發(fā)揮宣傳欄、紅領(lǐng)巾廣播室的作用,廣泛宣傳海南建設(shè)國際旅游島的政府戰(zhàn)略,加強(qiáng)對學(xué)生的養(yǎng)成教育,繼續(xù)深入開展文明禮儀伴我行活動(dòng)。使學(xué)生形成道德認(rèn)識(shí),懂得什么是真、善、美,假、惡、丑,形成正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。
5、加強(qiáng)校園文化建設(shè),針對學(xué)生年齡特點(diǎn)和教育任務(wù),構(gòu)筑具有本校特色的校園文化,抓校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng),突出學(xué)校精神,培養(yǎng)良好的干群關(guān)系、同志關(guān)系、師生關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、社會(huì)關(guān)系及學(xué)校、教師與家長的關(guān)系。
(二)教學(xué)教研工作。
1、突出教學(xué)工作在學(xué)校工作中的中心地位,突出提升教育教學(xué)質(zhì)量這個(gè)主題。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,依法治教。質(zhì)量是學(xué)校辦學(xué)的生命線,是課程改革的主題和靈魂,全體教師務(wù)必樹立“優(yōu)秀教師、優(yōu)良教學(xué)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)等質(zhì)量”的意識(shí),打造學(xué)校自己的品牌,注重研究新課標(biāo)和新教材,注重研究學(xué)生,注重學(xué)困生的輔導(dǎo),注重尖子生的培養(yǎng)。使本校教學(xué)工作形成新的活力,教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高、步步提高。
2、大力開展校本培訓(xùn)與教研活動(dòng),建立以校為本的培訓(xùn)與教研制度。加強(qiáng)教師的培訓(xùn)學(xué)習(xí),轉(zhuǎn)變教育思想,接受新的教學(xué)理念,積極地全身心地投入教育教學(xué)之中。
中心小學(xué)加強(qiáng)英語課教學(xué)管理,搞好中心小學(xué)英語教師的培訓(xùn)工作,打好基礎(chǔ),保證質(zhì)量。充分利用教學(xué)光盤等音像資源,加強(qiáng)各年級學(xué)生的口語訓(xùn)練,力爭通過教學(xué),使學(xué)生能掌握簡單的日常用語。加強(qiáng)三至六年的閱讀、書寫能力的訓(xùn)練。
4、強(qiáng)化教學(xué)常規(guī)工作的管理。加大教學(xué)過程管理力度,處理好備課、上課、批改、輔導(dǎo)等教學(xué)環(huán)節(jié)的關(guān)系,采取積極高效得力的措施,大幅度提高教學(xué)質(zhì)量。
5、扎實(shí)抓好教育教學(xué)的監(jiān)測工作。有效地搞好期中和期末質(zhì)量測試。無論何種測試,教師在測試結(jié)束后,針對測試情況都要認(rèn)真總結(jié),寫出試卷分析,查缺補(bǔ)漏,把好教學(xué)質(zhì)量關(guān)。
6、強(qiáng)化管理,實(shí)行坐班報(bào)到制度。確保學(xué)校開全學(xué)科,開足課時(shí)。任何人不得擅自更改學(xué)校的安排,確保上課教師準(zhǔn)時(shí)到校上課和辦公。
7、加強(qiáng)地方與學(xué)校課程開發(fā)工作的力度,做好工作計(jì)劃及教材編寫工作。充分利用光盤資料、學(xué)校固有的資源,集中或分散上課,使學(xué)生了解和掌握應(yīng)該知道的知識(shí)和道理。
8、強(qiáng)化開展各種興趣小組,豐富在校生學(xué)習(xí)和生活內(nèi)容。特別是美術(shù)興趣小組,各校一定要發(fā)揮現(xiàn)有的教學(xué)資源組織和落實(shí)好各種興趣小組的開展為我縣發(fā)展美術(shù)藝術(shù)工藝專業(yè)輸送優(yōu)越人才。
9、深入開展陽光體育活動(dòng),大力加強(qiáng)學(xué)校體育、衛(wèi)生、和藝術(shù)課程建設(shè)認(rèn)真落實(shí)《省委省政府貫徹落實(shí)的實(shí)施意見》,積極推行《國家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》的全面實(shí)施。
10、抓落實(shí)優(yōu)生和學(xué)困生輔導(dǎo)班的建設(shè)。
(三)學(xué)校管理工作。
1、強(qiáng)化職能,進(jìn)一步規(guī)范辦學(xué)行為,提高學(xué)校管理水平,向管理要質(zhì)量工作計(jì)劃,全力提高辦學(xué)效益。突出人本化管理,突出服務(wù)意識(shí),堅(jiān)持依法治校及依德治教原則,完善各項(xiàng)規(guī)章制度,做到管理育人,服務(wù)育人。
2、深化教育體制改革,嚴(yán)格執(zhí)行校長審批,會(huì)計(jì)審核制度。
3、制定工作目標(biāo),充分發(fā)揮管理人員的作用工作計(jì)劃工作計(jì)劃,明確職責(zé),強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),實(shí)行目標(biāo)考核,使學(xué)校管理科學(xué)化、規(guī)范化。
4、繼續(xù)實(shí)行校務(wù)公開工作計(jì)劃,財(cái)務(wù)公開制度,發(fā)揮職代會(huì)作用。公開透明使用一切資金。
5、加大對教學(xué)計(jì)劃、課程計(jì)劃執(zhí)行情況的檢查力度,要開全學(xué)科,開足課時(shí)。
6、做好校園建設(shè)規(guī)劃,加大投入,搞好學(xué)校的軟、硬件建設(shè)。
7、嚴(yán)格管理學(xué)籍。強(qiáng)化學(xué)生轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)的辦理。
8、加強(qiáng)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)建設(shè),確保信息暢通無阻。
9、樹立“安全第一”思想,加強(qiáng)衛(wèi)生防疫檢查,做好群發(fā)性傳染病的預(yù)防控制工作。
10、大力開展校園體育藝術(shù)活動(dòng)和校園文化建設(shè),開展大課間活動(dòng),創(chuàng)設(shè)學(xué)生健康和諧發(fā)展的育人環(huán)境。
11、扎實(shí)開展好規(guī)范化學(xué)校創(chuàng)建工作。
12、加大獎(jiǎng)教獎(jiǎng)學(xué)力度。我中心小學(xué)決定充分利用績效工資的30%部分,表彰在教育教學(xué)工作中突出的教師。
13、積極開展創(chuàng)建和諧平安校園活動(dòng)。上好“開學(xué)安全第一課”形成蓬勃向上、文明和諧的校園文化,使學(xué)校成為學(xué)生喜歡、家長放心、社會(huì)滿意的和諧校園。
附:各月份行事列表。
1、組織全體教師召開開學(xué)工作會(huì)議,布置開學(xué)工作事宜;。
2、各小學(xué)組織教師回校報(bào)到,布置開學(xué)報(bào)名工作;。
3、組織教師整治學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生,迎接新學(xué)期開學(xué);。
4、深入各小學(xué)了解和協(xié)助作好報(bào)名注冊工作;。
5、抓落實(shí)各小學(xué)、各教師、各班主任制定好各種計(jì)劃工作;。
6、深入各小學(xué)督察教師備好,上好第一節(jié)課,做好第一個(gè)早操,課間操,第一個(gè)早讀課,第一個(gè)課外活動(dòng)。
1、組織學(xué)生參加愛國主義讀書活動(dòng);。
2、組織教師參加教師業(yè)務(wù)能力考試;。
3、組織中心小學(xué)的教學(xué)研究課;。
4、做好校務(wù)公開欄的校務(wù)和政務(wù)公開的工作;。
5、檢查班主任安全工作的落實(shí)情況;。
1、組織期中考試工作,并及時(shí)統(tǒng)計(jì)各班科成績。
2、深入各班隨堂聽課,指導(dǎo)教師的課堂教學(xué)和班級管理工作;。
3、舉行學(xué)科競賽,迎接縣教育局組織的學(xué)科競賽;。
5、進(jìn)行教學(xué)業(yè)務(wù)檢查,及時(shí)小結(jié)、歸檔。
6、組織20xx年“元旦”慶?;顒?dòng);。
1、隨堂聽課,指導(dǎo)教師的課堂教學(xué)和班級管理工作;。
2、組織期末復(fù)習(xí)工作;。
3、組織期末教師業(yè)務(wù)大檢查;。
4、組織期末考試工作,及時(shí)總結(jié)評比、歸檔;。
5、組織發(fā)放30%績效工資;。
6、召開期末教師、學(xué)生總結(jié)會(huì)議;。
7、布置寒假作業(yè),放寒假。
電信呼叫中心工作計(jì)劃篇二
以市教委《關(guān)于加強(qiáng)中小學(xué)心理健康教育工作的意見》為指導(dǎo),加強(qiáng)對全體學(xué)生的心理健康教育,培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)需要的德、智、體、美、勞全面發(fā)展的“四有”新人。針對在校中學(xué)生大多獨(dú)生子女,缺乏獨(dú)立生活能力,缺乏獨(dú)立生活能力,缺乏堅(jiān)強(qiáng)意志品質(zhì),缺乏團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,缺乏承受挫折能力的特點(diǎn),通過開展心理健康教育。培養(yǎng)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自我,增強(qiáng)調(diào)控自我,承受挫折,適應(yīng)環(huán)境的能力,具有健全的人格和良好的個(gè)性心理品質(zhì)。
二、主要任務(wù)。
1.培養(yǎng)學(xué)生具有健全的人格和良好的個(gè)性心理品質(zhì),具有自我調(diào)控能力。
2.對少數(shù)有心理困惑或心理障礙的學(xué)生,給予有效心理輔導(dǎo),盡快擺脫困擾,調(diào)節(jié)自我,增強(qiáng)自我發(fā)展能力。
1.加強(qiáng)心理健康教育的組織管理,校長掛帥,德育主任具體負(fù)責(zé)實(shí)施,建立以班主任和共青團(tuán)、政治課教師為主體,以兼職心理輔導(dǎo)教師為骨干,全體教師共同參與心理健康教育工作體制。
2.加強(qiáng)對教師的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),以班主任、兼職心理輔導(dǎo)教師為主,重點(diǎn)學(xué)習(xí)《關(guān)于加強(qiáng)中小學(xué)心理健康教育工作意見》和《中小學(xué)心理健康教育理論》、《中學(xué)生心理健康咨詢》等心理理論知識(shí)。
3.開展心理健康教育的教科研,研究落實(shí)心理健康教育的辦法和途徑。
4.設(shè)立心理咨詢信箱,及時(shí)廣泛的做好不同心理疾患的學(xué)生思想工作。
5.開展學(xué)生心理調(diào)查,每學(xué)期二次問卷調(diào)查,掌握學(xué)生心理狀況及動(dòng)態(tài)。
6.心理健康教育課要上課表,進(jìn)課堂。
7.開展心理健康活動(dòng)課,每學(xué)期五課時(shí),做到有計(jì)劃,有教案。
8.繼續(xù)與心理教研室聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重疾患者,送去咨詢。
9.追蹤調(diào)查在校生中接受過咨詢學(xué)生,看其在心里、人際交往、學(xué)習(xí)等方面的變化,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
四、特別提示。
1.開展心理健康教育不是新開設(shè)一門課,重在融入學(xué)科教學(xué)及學(xué)校教育活動(dòng)和班主任工作中。
2.開展心理健康教育做到三個(gè)避免:避免學(xué)科化傾向,避免醫(yī)療化傾向、避免少數(shù)化傾向。
電信呼叫中心工作計(jì)劃篇三
1、新聞部將在人人網(wǎng)宣傳方面加大力度,在宣傳好活動(dòng)的同時(shí),增設(shè)新的宣傳欄目、宣傳形式。如,“每日正能量”,“生活小妙招”等等。
2、開展微博、微信等多種宣傳平臺(tái),進(jìn)行多形式、多渠道、多內(nèi)容宣傳。加大學(xué)生對學(xué)院工作及學(xué)生活動(dòng)的了解。
1、新聞部將在本學(xué)期與其他部門聯(lián)合舉辦活動(dòng),活動(dòng)將表演與比賽結(jié)合,給同學(xué)們帶來快樂的同時(shí)也能使比賽高效的進(jìn)行。
2、新聞部將定時(shí)的舉辦稿件征集活動(dòng),以班級為單位就團(tuán)活動(dòng)的主題舉辦征集稿件。
3、在同學(xué)們緊張學(xué)習(xí)的同時(shí),新聞部也會(huì)舉辦趣味活動(dòng),類似于去年的棋類大賽,使同學(xué)們在緊張的同時(shí)能夠放松。
1、為了使新聞部的工作能夠高效快速的完成,并且使大一新生有更好的鍛煉,新聞部將在大一新生中選拔新聞小組,選拔新聞小組的意義也在于使新聞部能夠更加及時(shí)的將新聞以及圖片發(fā)稿人人以及校網(wǎng)站上,提高工作效率。具體內(nèi)容包括:新聞稿件撰寫常識(shí);文藝類、體育類、會(huì)議類、講座類等各類新聞稿件特點(diǎn)及寫法;新聞敏感性的培養(yǎng);新聞?wù)掌奶攸c(diǎn)及采集;新聞稿件注意事項(xiàng)等。并根據(jù)成員的特點(diǎn),因材施教,將成員分為攝影、文字兩組,著重培養(yǎng)相關(guān)技能。同時(shí),為全面有效提高新聞部干事的新聞寫作水平,為下一年學(xué)生會(huì)換屆后的人才承接方面做好準(zhǔn)備。我部還著力讓他們了解、接觸工作中會(huì)接觸的相關(guān)網(wǎng)站和一些媒體平臺(tái),并與它們保持著緊密的關(guān)系和聯(lián)系,努力拓寬新聞渠道,加大稿件的覆蓋面和涉及面。
2、做好新聞部的工作必須加強(qiáng)新聞部學(xué)習(xí),在增加稿的數(shù)量的同時(shí)也要提高寫稿的質(zhì)量,所以新聞部進(jìn)行了新聞寫稿培訓(xùn),新聞部部長邀請大學(xué)生通訊社成員給副部長以及新聞小組成員進(jìn)行了寫稿培訓(xùn)。
3、針對每個(gè)月的工作,新聞部成員每個(gè)月都召開總結(jié)會(huì)議,對于本月個(gè)人交稿數(shù)量以及出席活動(dòng)的數(shù)量進(jìn)行總結(jié)。
4、要求新聞部全體成員及時(shí)留意以班級為活動(dòng)的動(dòng)向,及時(shí)傳照片以及新聞稿。
在今后的工作開展中,我部將繼續(xù)協(xié)調(diào)配合各部門工作的開展,加大對信息的采集,拓寬信息采集面,建立更多的信息收集渠道。加大對稿件的審核力度,保證稿件的質(zhì)量。堅(jiān)持“及時(shí)報(bào)道我院新聞動(dòng)態(tài),密切關(guān)注學(xué)生生活”的指導(dǎo)思想,健全部門體制,加強(qiáng)管理,達(dá)到“構(gòu)建和諧部門”的目的,讓新聞網(wǎng)絡(luò)部的工作更上一個(gè)臺(tái)階,實(shí)事求是,并與院其他兄弟部門通力合作,爭取將我院的新聞宣傳工作盡善盡美,為同學(xué)們帶來更加精彩的大學(xué)生活。
電信呼叫中心工作計(jì)劃篇四
以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),認(rèn)真貫徹黨的xx大、xx屆三中全會(huì)精神,緊緊圍繞市委、市政府目標(biāo)任務(wù),服務(wù)大局,密切聯(lián)系思想和工作實(shí)際,開展多形式的理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)行政策的自覺性、決策的科學(xué)性、改革的堅(jiān)定性和發(fā)展的緊迫性,不斷提高領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力,推進(jìn)口岸事業(yè)又好又快發(fā)展。
二、學(xué)習(xí)內(nèi)容。
以黨的xx大、xx屆三中全會(huì)精神為重點(diǎn),以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和黨的群眾路線為主線,切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)、思想建設(shè)、能力建設(shè),突出抓好推進(jìn)重大項(xiàng)目建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、政策理論學(xué)習(xí),結(jié)合口岸工作實(shí)際,學(xué)習(xí)口岸經(jīng)濟(jì)理論及相關(guān)法律法規(guī)、市場經(jīng)濟(jì)等知識(shí)。
三、學(xué)習(xí)要求。
要切實(shí)端正學(xué)風(fēng)、嚴(yán)明學(xué)習(xí)紀(jì)律,按照“講學(xué)、評學(xué)、考學(xué)、述學(xué)”(簡稱“四學(xué)”)的要求落實(shí)到位,堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,學(xué)以致用,反對形式主義。要著眼于提升領(lǐng)導(dǎo)干部創(chuàng)新能力,創(chuàng)新學(xué)習(xí)的形式和手段,做到有計(jì)劃有安排,堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)與集中學(xué)習(xí)相結(jié)合,學(xué)習(xí)理論與解決問題相結(jié)合,不斷提高學(xué)習(xí)效率和效果。
(一)集中學(xué)習(xí)。中心組學(xué)習(xí)按年度計(jì)劃組織實(shí)施,集中學(xué)習(xí)可采取專題報(bào)告、討論交流等靈活多樣的學(xué)習(xí)方式。堅(jiān)持每月集中學(xué)習(xí)研討一次,集中學(xué)習(xí)時(shí)間每個(gè)月不少于一天。如遇特殊情況,可調(diào)整學(xué)習(xí)時(shí)間或適當(dāng)增加學(xué)習(xí)次數(shù)。
(二)個(gè)人自學(xué)。圍繞學(xué)習(xí)計(jì)劃安排的學(xué)習(xí)內(nèi)容,中心組成員通過自學(xué),較系統(tǒng)掌握基本理論,結(jié)合實(shí)際思考問題。
(三)中心發(fā)言。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭講課。在學(xué)習(xí)過程中,口岸辦領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭學(xué)、帶頭講、帶頭聯(lián)系實(shí)際。要結(jié)合市委、市政府的工作總體部署,結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)班子成員的分工,結(jié)合深入實(shí)際調(diào)研的情況,每個(gè)黨組成員主講一個(gè)專題,按照“學(xué)習(xí)一個(gè)專題、調(diào)研一個(gè)課題、解決一個(gè)問題、推動(dòng)一項(xiàng)工作”的要求,扎實(shí)推進(jìn)中心組的學(xué)習(xí)。
(四)實(shí)行定量考核和檢查。學(xué)習(xí)中心組成員全年的讀書筆記字?jǐn)?shù)不少于15000字,讀書心得體會(huì)文章不少于3篇,專題講座不少于1次,調(diào)研文章不少于4篇,在《xx日報(bào)》及以上的報(bào)刊上發(fā)表的文章不少于1篇。要將考勤結(jié)果進(jìn)行通報(bào),并作為評先評優(yōu)的重要依據(jù),與年度考核掛鉤。
電信呼叫中心工作計(jì)劃篇五
現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù),這是一種趨勢,也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的`必然過程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組,在大家的支持幫助及指正下,做出了一系列的成績,也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作,平穩(wěn)度過年后的銷售斷層,根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定,制定計(jì)劃如下:
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨,以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義,作為客戶服務(wù)部門,我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求,也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?,F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭,誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定,市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此,我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識(shí),并且以此來帶動(dòng)全部門員工,使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感,使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。
在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來看客服部的工作,可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段:短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo):
1.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。
2.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。
完成目標(biāo)i可以通過以下途徑:
1.通過電話和信函與老客戶溝通,收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。
2.定期選擇客戶群,進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑:
1.在受理客戶來電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容,列為我們的潛在客戶,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。
2.在接待來訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向,提供新客戶來源。
要完成以上工作肯定要有必備的條件,目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括:
1.豐富的專業(yè)知識(shí)。要服務(wù)好客戶,必須精通業(yè)務(wù)知識(shí),只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象,才能讓客戶放心。
2.完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù)。
3.對客服工作清醒的認(rèn)識(shí)及飽滿的熱情。
以上三點(diǎn)條件中,業(yè)務(wù)知識(shí)可以通過長期有針對性的培訓(xùn)進(jìn)行不斷的補(bǔ)充及更新,在這一點(diǎn)上,春秋的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及區(qū)縣部每周的例會(huì)都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在客戶資料方面,目前正在進(jìn)行的62520xx0與800的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想模式中,今后的每個(gè)客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關(guān)信息,而這些資料一旦被匯總,就形成了一個(gè)巨大的客戶資料庫,擁有這樣一個(gè)客戶資料庫對客服工作的開展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動(dòng)作用。
而長期目標(biāo)則涉及到對客服職能的定位:
客服部門是春秋的服務(wù)窗口,是直接接觸客戶的部門,但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線。客服部門承擔(dān)著為客戶服務(wù)的直接任務(wù),服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?誰來制定?如何評估?(因?yàn)榉?wù)工作的不可量化性,因此客服工作的評估很難借助第三方實(shí)現(xiàn))責(zé)任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個(gè)更高的要求,即:既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是有針對性的,具體的,可量化評估的)同時(shí)又肩負(fù)著監(jiān)督檢查,考核落實(shí),評估改進(jìn)的責(zé)任。
但是這中間又產(chǎn)生了一個(gè)矛盾,無法量化的服務(wù)如何來進(jìn)行監(jiān)督檢查,考核落實(shí),評估改進(jìn)?這里就需要運(yùn)用到iso質(zhì)量認(rèn)證體系?!耙钥蛻魹殛P(guān)注焦點(diǎn)”是20xx版iso9000標(biāo)準(zhǔn)的精髓所在,這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此,將iso標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到客服工作中來是有必要的,而且只有通過一系列嚴(yán)格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束,來細(xì)分服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容,才能以此來提高服務(wù)水平,并且參照相關(guān)規(guī)定來對服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督檢查,考核落實(shí)及評估改進(jìn)。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問題。
當(dāng)然,在iso標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用和crm理論的研究學(xué)習(xí)上我也只是剛剛開始入門,在理論與實(shí)踐相結(jié)合的道路上必然有會(huì)有許許多多問題和阻礙,但是問題總是會(huì)隨著工作的開展而逐一被發(fā)現(xiàn),既而逐一被解決。
1.依托呼叫中心大環(huán)境,靈活運(yùn)用客戶資料庫。
首先客服部是在呼叫中心體制改革,前后臺(tái)徹底分離的大背景下應(yīng)運(yùn)而生的,因此,客服部工作的開展同樣依托于整個(gè)呼叫中心的大環(huán)境。而這次62520xx0與800電話的綁定無疑正是一個(gè)良好的契機(jī)。
前面提到的客戶資料庫是將來客服部工作圍繞的中心??头ぷ髋c數(shù)據(jù)是分不開的,作為客服部門而言,應(yīng)當(dāng)對這個(gè)客戶資料庫的情況了如指掌,熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對象,與之保持長期的聯(lián)絡(luò)及溝通,擔(dān)當(dāng)買賣雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時(shí)了解客戶近期的出游動(dòng)向并為其量身定制相關(guān)行程及報(bào)價(jià),而在春秋有各類優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)也應(yīng)及時(shí)將這些信息傳達(dá)到客戶手中。
2.“走出去,請進(jìn)來”
電信呼叫中心工作計(jì)劃篇六
為進(jìn)一步提高黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的理論水平和科學(xué)分析、解決實(shí)際問題的能力,積極推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè),根據(jù)市委部署,結(jié)合我局實(shí)際,現(xiàn)就我局黨組201x中心組理論學(xué)習(xí)計(jì)劃制定如下:
一、指導(dǎo)思想。
高舉中國特色社會(huì)主義偉大旗幟,堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以深入學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記系列講話精神,全面貫徹落實(shí)黨的xx屆三、四中全會(huì)、省、市委重要會(huì)議精神為主要內(nèi)容,著力推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀建設(shè),鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果,切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)風(fēng),不斷增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的理論素養(yǎng)、思維水平、決策能力和工作本領(lǐng),為貫徹落實(shí)市委、市政府重大戰(zhàn)略部署,全面完成201x食品藥品監(jiān)管工作,推進(jìn)事業(yè)改革發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)和思想保證。
二、學(xué)習(xí)內(nèi)容。
1、進(jìn)一步把學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記系列講話精神引向深入,深刻把握講話所貫穿的立場觀點(diǎn)方法,更好地用講話精神武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作,做到學(xué)而信、學(xué)而用、學(xué)而行。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神,把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央對形勢的戰(zhàn)略判斷和決策部署上來,進(jìn)一步堅(jiān)定深化改革信心、凝聚深化改革共識(shí);學(xué)習(xí)省、市委政府會(huì)議精神,進(jìn)一步認(rèn)清形勢、統(tǒng)一思想、明確任務(wù),努力推動(dòng)工作科學(xué)發(fā)展跨越發(fā)展。
3、深入貫徹落實(shí)《關(guān)于培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的意見》,在貫穿結(jié)合融入上下功夫,在落細(xì)落小落實(shí)上下功夫,推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀建設(shè)系統(tǒng)化、具體化;加強(qiáng)和深化愛國主義教育,認(rèn)真組織紀(jì)念中國人民抗日戰(zhàn)爭暨世界反法西斯戰(zhàn)爭勝利xx周年的主題宣傳活動(dòng)。
4、認(rèn)真學(xué)習(xí)各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)重要講話精神,抓好黨的群眾路線教育實(shí)線活動(dòng)成果鞏固工作,扎實(shí)開展好“三嚴(yán)三實(shí)”學(xué)習(xí)教育活動(dòng),切實(shí)增強(qiáng)思想自覺和行動(dòng)自覺,認(rèn)真抓好整改落實(shí)“回頭看”和建立長效制度工作,以嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)的措施、嚴(yán)的紀(jì)律堅(jiān)決反對“四風(fēng)”,推動(dòng)思想認(rèn)識(shí)進(jìn)一步提高、作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變、黨群干群關(guān)系進(jìn)一步密切、為民務(wù)實(shí)清廉形象進(jìn)一步樹立。
5、認(rèn)真學(xué)習(xí)中央、省、市紀(jì)委全會(huì)精神,增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的自覺性,強(qiáng)化對領(lǐng)導(dǎo)干部的客觀約束力,為食品藥品監(jiān)管事業(yè)發(fā)展提供紀(jì)律保證。
6、深入學(xué)習(xí)黨史國史,做到知史愛黨,知史愛國,增強(qiáng)理論自信、道路自信、制度自信,以改革創(chuàng)新的精神全面推進(jìn)黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)和反腐倡廉建設(shè)。
7、結(jié)合貫徹落實(shí)黨的xx屆四中全會(huì)精神,加強(qiáng)憲法和法律法規(guī)的學(xué)習(xí),大力弘揚(yáng)社會(huì)主義法治精神,提高法治意識(shí)和依法行政能力;圍繞市委、市政府中心工作,加強(qiáng)對工作中難點(diǎn)、重點(diǎn)問題的調(diào)查研究,加大解決問題的力度,做到學(xué)以致用、用以促學(xué)、學(xué)用相長,全面提升依法監(jiān)管水平。
三、學(xué)習(xí)形式。
1、集中學(xué)習(xí)。綜合運(yùn)用專題講座、召開交流會(huì)、中心發(fā)言、觀看電教片、講黨課、遠(yuǎn)程教育等各類有效載體開展靈活多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)。根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容,可以適當(dāng)擴(kuò)大到中層以上干部參加。
2、異地互學(xué)互訪。積極探索多種形式的異地互學(xué)互訪學(xué)習(xí)方式,與兄弟設(shè)區(qū)市相互交流工作,積極借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),互訪互學(xué),達(dá)到專業(yè)延伸,共同進(jìn)步。
3、聯(lián)系基層學(xué)。圍繞重點(diǎn)任務(wù),深入縣(市)局、掛點(diǎn)村、企業(yè)等基層單位,通過走訪群眾、暗訪督查、現(xiàn)場幫扶等形式,認(rèn)真傾聽基層群眾、基層生產(chǎn)生活等方面存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題并加以解決。
4、調(diào)查研究。從實(shí)際出發(fā),結(jié)合自己所分管的具體工作,緊扣熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,認(rèn)真開展學(xué)習(xí)調(diào)研,形成有深度理論分析、有堅(jiān)實(shí)實(shí)踐基礎(chǔ)、有科學(xué)解決方法的研究成果,為科學(xué)決策奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
5、個(gè)人自學(xué)。中心組成員除參加黨組集中學(xué)習(xí)外,還要通過自學(xué),較系統(tǒng)地掌握基本理論,并結(jié)合實(shí)際思考問題。
四、學(xué)習(xí)要求。
1、提高理論學(xué)習(xí)的自覺性。切實(shí)把理論學(xué)習(xí)作為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的首要問題來抓,作為提高領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)的一項(xiàng)戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性工作來抓。認(rèn)真參加理論學(xué)習(xí),增強(qiáng)學(xué)習(xí)理論的自覺性。
2、充分發(fā)揮表率作用。切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)中心組學(xué)習(xí)方式方法,堅(jiān)持精選內(nèi)容,貼近實(shí)際,進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的實(shí)效性。黨組中心組成員要積極參加集中學(xué)習(xí),努力搞好個(gè)人自學(xué),認(rèn)真做好讀書筆記;要立足分管的工作選取1-2個(gè)專題深入調(diào)研,撰寫不少于1篇理論調(diào)研文章和學(xué)習(xí)體會(huì),努力使自己的學(xué)習(xí)做到經(jīng)?;?、規(guī)范化,做認(rèn)真學(xué)習(xí)、深入學(xué)習(xí)的表率。
3、堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際。要把理論學(xué)習(xí)與研究解決食品藥品監(jiān)督管理過程中存在的突出問題結(jié)合起來;與研究解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題結(jié)合起來;與做好當(dāng)前工作推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展結(jié)合起來,增強(qiáng)運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐的實(shí)際能力。
4、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)習(xí)制度。嚴(yán)格執(zhí)行黨組中心組學(xué)習(xí)考勤、學(xué)習(xí)通報(bào)和學(xué)習(xí)考核等制度,不斷建立健全學(xué)習(xí)管理長效機(jī)制。妥善處理好學(xué)習(xí)與工作的關(guān)系,中心組學(xué)習(xí)每月不少于1次,黨課教育每季度不少于1次。
電信呼叫中心工作計(jì)劃篇七
新的一年,新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)擺在我們面前。共同的責(zé)任,共同的期待,共同的使命——翻開新的日歷,許下新的愿望,作出新的計(jì)劃。
我們青云西區(qū)域處在市中心位置,共有客戶數(shù)19630戶左右,其中固話用戶9300左右,小靈通用戶10000戶左右,寬帶用戶400戶左右,商鋪客戶(含中小型企業(yè)等)220戶左右:我們將這些客戶群進(jìn)行了細(xì)致的劃分,每位客戶經(jīng)理都有比較全面的客戶資料。在“元旦”期間,我們組織客戶經(jīng)理在“恒盛城市花園”、“建鼎華城二期”、“陽光城”等住宅小區(qū)進(jìn)行”我的e家”、“商務(wù)領(lǐng)航”等電信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的宣傳。在xxx年我們不但要努力發(fā)展新的業(yè)務(wù),更要加大客戶存量保有,盡量避免客戶的流失,對高端客戶進(jìn)行24小時(shí)保姆式服務(wù),跟其他電信運(yùn)營商比技術(shù)、比服務(wù)、比親和力,不定期向客戶進(jìn)行禮品贈(zèng)送、新業(yè)務(wù)資費(fèi)介紹。
作為一名卷煙銷售人員,如果沒有工作客戶經(jīng)理計(jì)劃和基本目標(biāo),是永遠(yuǎn)不可能達(dá)到勝利的彼岸的。每個(gè)人,每一項(xiàng)事業(yè)都應(yīng)該有基本目標(biāo)、工作客戶經(jīng)理計(jì)劃和必勝信念,而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘,目標(biāo)模糊,那么如何達(dá)到目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理計(jì)劃自然是心中無數(shù)了。
一位成功的銷售人員介紹經(jīng)驗(yàn)時(shí)說:我的秘訣是把目標(biāo)數(shù)表貼在床頭,每天起床就寢時(shí)都要把今天的完成量和明天的目標(biāo)量記錄下來,提醒自己朝目標(biāo)奮斗。由此可見“有志者事竟成”,只要肯下功夫,任何客戶經(jīng)理計(jì)劃和目標(biāo)都能通過努力得以實(shí)現(xiàn)。
電信呼叫中心工作計(jì)劃篇八
為了進(jìn)一步做好學(xué)校心理健康教育工作,提高全體學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、人際交往和社會(huì)適應(yīng)性等方面的心理素質(zhì),更好地促進(jìn)學(xué)生健康成長,為學(xué)生可持續(xù)發(fā)展打下良好的心理基礎(chǔ),特結(jié)合我校實(shí)際,制定我校心理健康教育實(shí)施計(jì)劃如下:
一、指導(dǎo)思想:
堅(jiān)持育人為本,根據(jù)中小學(xué)生生理心理發(fā)展特點(diǎn)和規(guī)律,運(yùn)用心理健康教育理論、方法,培養(yǎng)中小學(xué)生良好的心理素質(zhì),促進(jìn)學(xué)生全面和諧發(fā)展。
二、實(shí)施原則:
1、根據(jù)學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律,循序漸進(jìn),有針對性地開展心理健康教育。
2、面向全體學(xué)生,通過開展心理健康教育,使學(xué)生對心理健康教育有積極認(rèn)識(shí)。
3、注重個(gè)別差異,在教育中要根據(jù)學(xué)生的實(shí)際心理發(fā)展水平進(jìn)行教育,使學(xué)生的獨(dú)特性、獨(dú)創(chuàng)性得到積極發(fā)展。
4、以學(xué)生為教育主體,尊重學(xué)生的主體地位,充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性、主動(dòng)性。
5、預(yù)防、矯治與發(fā)展相結(jié)合。
6、強(qiáng)化助人、自助,在教師的指導(dǎo)下,讓學(xué)生從創(chuàng)設(shè)情景中體驗(yàn)、領(lǐng)悟。
三、實(shí)施措施:
1、加強(qiáng)心理健康教育工作的領(lǐng)導(dǎo),成立學(xué)校心理健康教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組,具體組織機(jī)構(gòu)如下:
組長:_x。
副組長:_x。
組員:_x。
2、明確心理健康教育的主要任務(wù)。
心理健康教育的主要任務(wù)有兩方面:一是對全體學(xué)生開展心理健康教育,使學(xué)生不斷正確認(rèn)識(shí)自我,增強(qiáng)調(diào)控自我、承受挫折、適應(yīng)環(huán)境的能力;培養(yǎng)學(xué)生健全的人格和良好的個(gè)性心理品質(zhì)。二是對少數(shù)有心理困擾和心理障礙的學(xué)生,給予科學(xué)有效的心理咨詢和輔導(dǎo),使他們盡快擺脫障礙,調(diào)節(jié)自我,提高心理健康水平,增強(qiáng)發(fā)展自我的能力。
3、了解心理健康教育的主要內(nèi)容。
1)幫助學(xué)生適應(yīng)中學(xué)生的學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)要求,培養(yǎng)正確的學(xué)習(xí)觀念,發(fā)展其學(xué)習(xí)能力,改善學(xué)習(xí)方法。
2)把握升學(xué)選擇的方向。
3)了解自己,學(xué)會(huì)克服青春期的煩惱,逐步學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)和控制自己的情緒,抑制自已的沖動(dòng)行為。
4)加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí),客觀地評價(jià)自己,積極與同學(xué)、教師和家長進(jìn)行有效的溝通。
5)逐步適應(yīng)生活和社會(huì)的各種變化,培養(yǎng)對挫折的耐受能力。
4、加強(qiáng)師資培訓(xùn),結(jié)合上級安排,選送教師參加各級心理健康教育培訓(xùn),提高教師心理健康教育教師的基本理論、專業(yè)知識(shí)和操作技能水平。
5、具體實(shí)施途徑:
結(jié)合我校實(shí)際,將主要通過以下途徑開展心理健康教育:
1)以課堂為主渠道,將心理健康教育滲透在各學(xué)科教學(xué)中。
2)每個(gè)班級每半月開展一節(jié)心理健康課(或活動(dòng)),為學(xué)生提供全面的幫助,主要為塑造班級集體良好的氛圍和集體的良好行為,激發(fā)群體向上的精神。班主任根據(jù)本班的實(shí)際和心理健康課本(地方課程)進(jìn)行心理健康教育。
3)開展心理咨詢和心理輔導(dǎo)。新學(xué)期將積極搞好心理咨詢室的建設(shè),環(huán)境布置除了符合心理輔導(dǎo)的要求外,還要考慮學(xué)生的審美特點(diǎn),讓學(xué)生一進(jìn)門便喜歡它。通過籌建標(biāo)準(zhǔn)的心理咨詢室,確保開展好心理輔導(dǎo)活動(dòng),更好的滿足師生的需要。
4)辦好“悄悄話信箱”,以便個(gè)別學(xué)生羞于啟齒,可以利用寫信的方式進(jìn)行咨詢。
6)加強(qiáng)家校聯(lián)系,優(yōu)化家庭教育環(huán)境。
6、對在心理健康教育方面取得突出成果的教師,學(xué)校將在評優(yōu)評先、職稱評定方面給予關(guān)心、支持。
總之,重視學(xué)生心理健康教育,利用一切資源開展學(xué)生心理健康教育,促進(jìn)全體學(xué)生的健康發(fā)展,在潛移默化中實(shí)現(xiàn)師生共同成長,促進(jìn)校園的和諧發(fā)展,將是我校心理健康教育工作的終極目標(biāo)。
電信呼叫中心工作計(jì)劃篇九
1、繼續(xù)抓好“兩個(gè)條例”的`貫徹落實(shí),加強(qiáng)質(zhì)量控制,嚴(yán)格執(zhí)行班組工作規(guī)范和獎(jiǎng)懲規(guī)定,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,確保各方面的正常運(yùn)行。
2、公司質(zhì)管辦把檢查工作做細(xì)、做全、做扎實(shí),對發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時(shí)關(guān)閉,加大服務(wù)檢查力度和獎(jiǎng)罰力度,提高員工的工作責(zé)任心,確保iso9000質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行,使公司的各項(xiàng)工作規(guī)范化、制度化。
3、規(guī)范工作預(yù)案,正確及時(shí)的處理各類突發(fā)事件,努力提高管理和服務(wù)水平,保證各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量。
4、根據(jù)20xx年公司培訓(xùn)計(jì)劃繼續(xù)加強(qiáng)對職工的培訓(xùn)工作,通過培訓(xùn)提高職工的專業(yè)技術(shù)知識(shí)和素質(zhì),力爭培養(yǎng)能夠掌握多崗業(yè)務(wù)技能的“多面手”工作人員,不斷地提升員工的業(yè)務(wù)技能和電信的整體服務(wù)水平。
5、細(xì)化落實(shí)iso9000條款。
6、依照勞動(dòng)合同法規(guī)范公司臨時(shí)工的使用和管理。
1.根據(jù)學(xué)校對長安校區(qū)電話移機(jī)模式確定的最終方案,協(xié)調(diào)并完成移機(jī)工作,保證院系遷新校區(qū)的辦公電話布放及暢通。
2.處理東11、東13、西1、西院2#樓電纜故障。
4.繼續(xù)整理更換部分電話線路。
5、協(xié)助長安新區(qū)建設(shè)辦以及長安電信局,做好新校區(qū)新建樓的電信線路工程建設(shè)。
6、落實(shí)了長安校區(qū)的辦公用房,做好長安校區(qū)的辦公條件和環(huán)境建設(shè)工作。
7、做好原煤廠三棟高層的綜合弱電工程施工的準(zhǔn)備。
8、爭取得到學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門的同意,優(yōu)化友誼和長安校區(qū)移動(dòng)通信信號,消除信號盲點(diǎn)。
9、重新核實(shí)校內(nèi)各單位電話號碼,準(zhǔn)備出版校內(nèi)新號碼簿。
10、加強(qiáng)安全教育,使員工增強(qiáng)安全防范意識(shí),注重設(shè)施設(shè)備使用與定期檢查和保養(yǎng),確保安全工作。
11、繼續(xù)對員工進(jìn)行有線電視工程施工技術(shù)、光纖熔接、光纖測試、綜合布線施工及雙絞線測試、電信各類營業(yè)業(yè)務(wù)的實(shí)戰(zhàn)性培訓(xùn)。
12、加強(qiáng)收發(fā)管理,確保收發(fā)工作的正常運(yùn)行。
13、做好日常運(yùn)行和管理工作,確保友誼校區(qū)和長安校區(qū)通信暢通。
14、加強(qiáng)與電信、移動(dòng)、聯(lián)通公司的協(xié)作與配合。
三、支部工作。
按照集團(tuán)黨委的安排部署開展支部工作,加強(qiáng)黨員干部的培養(yǎng)教育,發(fā)揮黨員先鋒模范作用。
電信呼叫中心工作計(jì)劃篇十
可提供的服務(wù):
應(yīng)用范圍:
在航空、旅游、市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險(xiǎn)、證券、電力、it和電視購物等行業(yè),以及所有需要利用電話進(jìn)行產(chǎn)品行銷、服務(wù)與支持的大型企業(yè)。
運(yùn)營模式:
自建型:安全穩(wěn)定功能性好,可滿足企業(yè)多方面需要,但投資成本風(fēng)險(xiǎn)高、建設(shè)周期長、擴(kuò)容和重新部署復(fù)雜、坐席不靈活、遷移性差。
外包型:能集中企業(yè)優(yōu)勢、擴(kuò)容性能好、規(guī)模隨時(shí)可變、外包方式很多、省去某些管理煩惱等。但其費(fèi)用也相當(dāng)高、運(yùn)營管理存在諸多問題,對安全來說沒有足夠的保障。
托管型:它的投資和操作模式介于自己建設(shè)和外包兩種模式之間,租用第三方的設(shè)備和技術(shù),而座席代表是公司自己的。成本費(fèi)用很低,功能更強(qiáng)大,移動(dòng)性和分布式功能好,大中小企業(yè)都可以選擇。
未來托管型的市場將會(huì)更加廣泛,影響更加深遠(yuǎn)。企業(yè)不用購買任何軟、硬件設(shè)備,就可以根據(jù)自己的需要立即擁有自己的呼叫中心系統(tǒng)??焖俚鼐邆渑c銀行、電信的服務(wù)熱線一樣的服務(wù)能力。
產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景:
企業(yè)將售后服務(wù)、客戶信息管理、市場調(diào)研和電話銷售服務(wù)外包給專業(yè)呼叫中心,不需要構(gòu)建軟硬件平臺(tái),不需要專門的接線人員,或者由于企業(yè)提供專業(yè)性很強(qiáng)的客戶服務(wù),就只需培訓(xùn)專業(yè)的接線人員入駐“呼叫中心”,無論是企業(yè)還是企業(yè)的客戶,只需撥打特服號碼,便可得到全方位的客戶服務(wù)。使企業(yè)的客戶服務(wù)與支持和增值業(yè)務(wù)得以實(shí)現(xiàn),并極大地提高了相應(yīng)行業(yè)的服務(wù)水平和運(yùn)營效率。
服務(wù)形式:
呼入型和呼出型:
呼入型就是接聽顧客來電,在it行業(yè)中的技術(shù)支持中心,保險(xiǎn)行業(yè)中的電話理賠中心等。
呼出型是企業(yè)的利潤中心,大多為郵購公司、電視購物與直銷公司所擁有。
現(xiàn)在的呼叫中心已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了過去的定義范圍,成為以信息技術(shù)為核心,通過多種現(xiàn)代通信手段為客戶提供交互式服務(wù)的組織。
國際產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀:
國內(nèi)產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況:
電信呼叫中心工作計(jì)劃篇十一
作為億倫呼叫中心的質(zhì)檢主管,經(jīng)過大家2年來的努力,目前所有業(yè)務(wù)已經(jīng)步入正軌,以運(yùn)營商sp業(yè)務(wù)為例:
一、成單率:座席每天的成單率比初期提升了3倍。話務(wù)員的語言日漸規(guī)范,在線靈活度提高,準(zhǔn)確并針對性的回答用戶每一個(gè)問題,在線語速處理比較平穩(wěn),特別是資費(fèi)方面,能讓用戶清楚明白,大大降低了客戶投訴率。
二、合規(guī)率:質(zhì)量合格率也一路飆升,從最初的全檢,到半檢,到抽檢,再到現(xiàn)在的免檢!值得祝賀的是8月份質(zhì)檢成功率幾乎都是百分之百的,質(zhì)檢報(bào)表錯(cuò)誤率幾乎也是零,反饋及時(shí)且準(zhǔn)確。
通過以上指標(biāo)說明現(xiàn)場主管對新人的培訓(xùn)和管理方案還是很到位的,繼續(xù)保持!另外特別注意的是,近期系統(tǒng)投訴單比較多。針對這一問題,質(zhì)檢部門歸納了幾點(diǎn)原因:
1、資費(fèi)問題。用戶表示之前運(yùn)營商客服告知是免費(fèi)的,并未告知收費(fèi)情況;
2、非本人開通。用戶表示并未接到相關(guān)營銷電話,告知有此項(xiàng)業(yè)務(wù),手機(jī)卻在不知情的情況下莫名其妙的開通了,經(jīng)查是一開多的原因造成。
質(zhì)檢部門給大家提2點(diǎn)建議:
1、在客戶問及資費(fèi)時(shí),請明確告知收費(fèi)日期和收費(fèi)情況,不要以現(xiàn)在是免費(fèi)期一帶而過,一定要告知清楚。
2、遇到一開多的情況,手機(jī)負(fù)責(zé)人只能對自己手機(jī)做主,開通其他人的手機(jī)會(huì)引起后期的投訴。
3、語言一定要規(guī)范,客戶問啥答啥,不要答非所問或者畫蛇添足,正確把握什么情況下追加,什么情況要挽留,線上不要出現(xiàn)低級錯(cuò)誤,既然提交上來是成功件,那就要有足夠把握,不要因?yàn)橐稽c(diǎn)瑕疵轉(zhuǎn)為拒絕件,那樣就太可惜了。
每個(gè)業(yè)務(wù)都是慢慢成長起來的,這個(gè)過程必然坎坷,就像億倫公司發(fā)展的這兩年,但相信先苦后甜,讓我們一起努力,攜手共創(chuàng)美好未來!
電信呼叫中心工作計(jì)劃篇十二
提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì),加強(qiáng)管理,制定獎(jiǎng)罰制度和激勵(lì)方案,此項(xiàng)工作不分淡旺季節(jié)時(shí)時(shí)主抓。根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù),月銷任務(wù),進(jìn)行每月、每周具體分解到每個(gè)區(qū)域和部門,并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進(jìn)行有效的管理和關(guān)系維護(hù),了解他的銷售情況和實(shí)力,定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系。根據(jù)公司**年的銷售目標(biāo),渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會(huì)大量增加,要求業(yè)務(wù)部門積極開展。
對于公司推出的銷售活動(dòng)要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳,根據(jù)市場情況和競爭對手的銷售活動(dòng)靈活策劃一些銷售促進(jìn)活動(dòng),主攻其劣勢同時(shí)對代理店員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和促銷技巧的培訓(xùn)。
1、加大鋪貨與鋪貨量,保證貨源充足,拉動(dòng)市場,提升銷量。
2、對活動(dòng)內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣,責(zé)權(quán)分明,責(zé)任到人。
3、選好、選對作好活動(dòng)的代理。
4、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù),克服死板,防止客戶流失。
5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度,有效的發(fā)展用戶,提升設(shè)備的使用率。
全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,主抓銷售,所有工作重心向提高銷售傾斜,全面啟動(dòng)市場,全力完成銷售任務(wù)。
隨著**經(jīng)營部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,以及市場競爭日趨激烈,服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個(gè)重要條件。所以上半年,我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。
加強(qiáng)了客戶回訪維系工作,對重點(diǎn)客戶做到每周回訪,五星級客戶每月回訪1~3次,其余每月保持電話回訪,有必要再上門回訪,較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實(shí)際情況,我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品,通過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò),及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策,了解客戶的新需求,從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴,贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中,樹立了聯(lián)通公司的新形象。
作好離網(wǎng)用戶挽留與維系:
1、由前臺(tái)營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。
2、對準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時(shí)的電話回訪,根據(jù)實(shí)際情況對用戶進(jìn)行有針對性的挽留。
3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意,并出具證明后,對其卡號進(jìn)行二次銷售,降低離網(wǎng)率;。
1、普通用戶維:
1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪;。
2)節(jié)日祝福(短信);。
2、高端用戶、重點(diǎn)用戶的維護(hù)通過平時(shí)的積累將高端用戶、重點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn)。
1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求),回訪要有內(nèi)容,有落實(shí),最大可能的方便用戶。
2)話費(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要,對用戶進(jìn)行繳費(fèi)提醒。
3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對不同用戶,要有實(shí)用的東西)。
4)挖掘高端用戶消費(fèi)潛力,做好存量市場的二次及多次開發(fā)。
5)親情服務(wù)。(根據(jù)不同用戶的需求,為用戶提供幫助)。
6)定期的上門走訪。
建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍是當(dāng)前工作的重要保證,為此公司在全員范圍內(nèi)開展了技術(shù)大練兵活動(dòng)。我們從“立足崗位、注重實(shí)效”出發(fā),依照“干什么、練什么、缺什么、補(bǔ)什么”的要求,針對當(dāng)前客服現(xiàn)狀,明確客服經(jīng)理的職責(zé),明確分工,強(qiáng)化約束機(jī)制,突出考核力度,切實(shí)落實(shí)首問負(fù)責(zé)制,全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率,切實(shí)做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”。結(jié)合結(jié)對子工作,做好星級制度考核,減少與市分客服口的差距。做好客戶經(jīng)營與維系,加大對客戶服務(wù)的連續(xù)性及延續(xù)性以服務(wù)在我心征文及星級營業(yè)廳申報(bào)為契機(jī)強(qiáng)化員工整體服務(wù)意識(shí),真正做到用心服務(wù)。
1、制定一套適合我經(jīng)營部自身的內(nèi)部管理制度,并嚴(yán)格執(zhí)行。從自身做起,樹立公司形象,拋棄過去一些懶散作風(fēng),做到責(zé)任明確,任務(wù)具體,還要協(xié)調(diào)好各部門之間的聯(lián)系,加強(qiáng)每個(gè)員工的責(zé)任心,充份調(diào)動(dòng)大家的積極性和創(chuàng)造性,使公司形成一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)做的集體。
2、在公司內(nèi)部深入大練兵活動(dòng),真正的落實(shí)到位,嚴(yán)格按崗位大練兵計(jì)劃實(shí)施。
3、加強(qiáng)公司文件的管理與歸檔工作,才能在需要的時(shí)候有數(shù)據(jù)可查、有記錄可簽、有依據(jù)可尋、有經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、有教訓(xùn)可取。
4、加強(qiáng)內(nèi)控工作,目前我經(jīng)營部對內(nèi)控認(rèn)識(shí)不夠,內(nèi)控流程沒有具體到每個(gè)流程責(zé)任人,更沒有認(rèn)真組織學(xué)習(xí)過內(nèi)控流程相關(guān)內(nèi)容,這就使員工防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng),對流程風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),控制措施理解不夠,因此,要全員加強(qiáng)內(nèi)控流程及體系文件的學(xué)習(xí),并落實(shí)到人,使之認(rèn)識(shí)到內(nèi)控的`重要性。
電信呼叫中心工作計(jì)劃篇十三
目前電信運(yùn)營商面臨的挑戰(zhàn)主要有兩個(gè):一是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,從提供傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向提供數(shù)據(jù)業(yè)務(wù);二是要通過精準(zhǔn)分析,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。這就要求電信運(yùn)營商就像銀行做網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型一樣,也要開始做電信渠道整合了。
目前國內(nèi)的幾家電信運(yùn)營商經(jīng)過多年的努力,已初步完成了渠道的基礎(chǔ)建設(shè),形成了包括自有實(shí)體渠道、社會(huì)實(shí)體渠道、電子渠道在內(nèi)的渠道體系(如圖1)。它覆蓋相對完整、形式多樣,功能較為齊全。
在這樣的渠道體系下,各家運(yùn)營商的做法都是以包括通信專營店、百貨店、報(bào)刊亭等在內(nèi)的社會(huì)渠道為主來吸引新用戶,增加用戶數(shù)量;靠包括營業(yè)廳等在內(nèi)的自營實(shí)體渠道提供補(bǔ)卡、辦理套餐等服務(wù);靠電子渠道補(bǔ)充完善整個(gè)渠道體系。電子渠道雖然方興未艾,但由于網(wǎng)站設(shè)計(jì)和流程等問題,它的價(jià)值還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)揮出來。
但現(xiàn)在來自客戶、業(yè)務(wù)和成本三方面的變化,都給電信運(yùn)營商的渠道建設(shè)帶來新的挑戰(zhàn)。首先,傳統(tǒng)業(yè)務(wù)市場接近飽和,據(jù)工業(yè)和信息化部截至今年5月底的統(tǒng)計(jì),全國手機(jī)用戶已經(jīng)突破9億,總數(shù)達(dá)到90038.9萬戶。同時(shí),客戶的身份和行為都趨向于互聯(lián)網(wǎng)化,2.33億移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶和4.2億固定互聯(lián)網(wǎng)用戶,網(wǎng)絡(luò)客戶成為電信運(yùn)營商的戰(zhàn)略性成功要素。而且客戶越來越要求個(gè)性化的服務(wù)和透明化的消費(fèi),這就使得電信運(yùn)營商原來那種通過賣卡代理等社會(huì)渠道吸引新客戶的做法已經(jīng)行不通了。
其次,電信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型也對渠道提出了挑戰(zhàn),因?yàn)檎Z音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的捆綁、靈活的資費(fèi)套餐、移動(dòng)網(wǎng)和固網(wǎng)的融合都使業(yè)務(wù)復(fù)雜度提高了很多,銷售支撐的難度也大大提高,一站式服務(wù)組合、提高客戶滿意度等都要求包括服務(wù)開通、終端配送、票據(jù)管理等在內(nèi)的差異化很高的服務(wù)內(nèi)容得一體化完成,傳統(tǒng)的銷售模式已經(jīng)不適合更加注重客戶體驗(yàn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)了。
另外,海量客戶覆蓋、地價(jià)和人工成本上升,都讓實(shí)體渠道的傭金成本和營業(yè)廳建設(shè)、維護(hù)成本高居不下,也逼著電信運(yùn)營商不得不琢磨渠道轉(zhuǎn)型的事情。
渠道協(xié)同困難重重。
現(xiàn)在,電信運(yùn)營商的自有渠道布點(diǎn)不優(yōu)化、運(yùn)營成本高,經(jīng)營模式過于以服務(wù)為主,缺少銷售職能;社會(huì)實(shí)體渠道控制客戶接觸機(jī)會(huì)、傭金成本高,套利作弊現(xiàn)象出現(xiàn)頻繁,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和忠誠度管理難以統(tǒng)一;電子渠道缺乏整體規(guī)劃,渠道間發(fā)展不平衡,業(yè)務(wù)滲透率差,客戶體驗(yàn)不足。面對這些問題,電信運(yùn)營商要實(shí)現(xiàn)渠道轉(zhuǎn)型,實(shí)際上要做的就是跨渠道協(xié)同。
分析清楚各種渠道適合做的業(yè)務(wù)種類和階段,共享信息,優(yōu)勢互補(bǔ),聯(lián)合運(yùn)營,用統(tǒng)一的客戶視圖洞察客戶行為,匹配協(xié)同最高效的渠道,實(shí)現(xiàn)對客戶的精準(zhǔn)營銷是電信運(yùn)營商整合渠道的目標(biāo)所在。
十幾年來一直在電信領(lǐng)域做咨詢,謙稱自己“除了電信其余什么都不懂”的ibm大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部通信行業(yè)合伙人郭繼軍告訴記者,電信業(yè)的渠道運(yùn)營正在經(jīng)歷一個(gè)前所未有的轉(zhuǎn)型期。在這一轉(zhuǎn)型期傳統(tǒng)社會(huì)渠道將從新用戶銷售主導(dǎo)向用戶服務(wù)和增值業(yè)務(wù)銷售主導(dǎo)轉(zhuǎn)型,自有實(shí)體渠道將從服務(wù)主導(dǎo)向用戶體驗(yàn)和銷售主導(dǎo)轉(zhuǎn)型,同時(shí)實(shí)體渠道也將向電子渠道轉(zhuǎn)型。
需要特別需注意的是,電子渠道需要和傳統(tǒng)渠道要有所區(qū)隔,專注于適合于線上發(fā)展的業(yè)務(wù),要和企業(yè)門戶、社交網(wǎng)絡(luò)等相結(jié)合,加強(qiáng)用戶黏性,強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)交叉營銷的能力,得面向普通用戶,使用簡單、易用、便捷、無處不在的方式實(shí)現(xiàn)和客戶的全方位接觸,需要通過對數(shù)據(jù)的深度挖掘提升渠道效率。
郭繼軍介紹,ibm的bao能夠幫助運(yùn)營商從人流到客戶流到訂單流到現(xiàn)金流的全過程實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的挖掘分析,幫助其協(xié)同渠道、降低成本、提高效益。
但郭繼軍也同時(shí)提醒,由于要打破現(xiàn)有格局,電信運(yùn)營商的渠道轉(zhuǎn)型將面臨種種困難,其中電子商務(wù)的“非屬地化”特征就是一項(xiàng)重大挑戰(zhàn)。過去,電信運(yùn)營商一直是以省地市為單位往下拓展渠道,但接下來的渠道轉(zhuǎn)型,尤其電子渠道,郭繼軍強(qiáng)調(diào)必須要走集團(tuán)化路線,集團(tuán)統(tǒng)籌拓展,不能各省各搞一套。
另外,如何保障各渠道利益、培訓(xùn)提升社會(huì)渠道能力、如何分步執(zhí)行渠道協(xié)同等也是電信運(yùn)營商做渠道轉(zhuǎn)型不得不考慮的問題。
電信呼叫中心工作計(jì)劃篇十四
3、在11月我們開展了部門內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn),主要為培訓(xùn)大一的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)讓網(wǎng)絡(luò)維護(hù)正常運(yùn)行。
4、在12月我們開展我們是一家人戶外主題活動(dòng),主要增加干事的工作默契以及部門干事的凝聚力。
5、11月底協(xié)助體育部的籃球比賽、12月中旬協(xié)助文娛部的“十大歌手”比賽。
6、在期末將至,在針對有需要停網(wǎng)的同學(xué)提供幫助。我們部門主要出通知和上宿舍協(xié)助停網(wǎng)工作。
7、每次的例會(huì)提醒各位干事謹(jǐn)記校園天翼機(jī)使用的套餐和回答網(wǎng)絡(luò)疑問的技巧。
在這一學(xué)期的各種活動(dòng)中,我部成員積極認(rèn)真工作,不斷實(shí)踐,取得了一定的成績。總的來說主要有以下幾點(diǎn):
1、密切配合。
電信領(lǐng)導(dǎo)一直以來的悉心指導(dǎo),以及本部門全體成員的認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神和共同努力是本學(xué)期工作各種成就取得的必不可少的原因。
2、準(zhǔn)備充分。
活動(dòng)、工作過程中詳實(shí)的考慮、周全的計(jì)劃和充分的準(zhǔn)備,以及合理的安排不忽視每一處細(xì)節(jié)工作才有了這一學(xué)期的各種活動(dòng)的成功舉辦。
3、分工具體安排合理。
在繁忙的工作與學(xué)習(xí)中結(jié)合具體情況合理安排活動(dòng)時(shí)間,合理分配活動(dòng)任務(wù),最大效率的利用資源,才是本學(xué)期的工作順利地開展,圓滿完成。
4、部門內(nèi)部成員相互信任,團(tuán)結(jié)互助,勤奮共勉的精神是各種成就取得的核心動(dòng)力。
總體來說,在本學(xué)期我部成績是顯著的,并積累了一定的經(jīng)驗(yàn),相信在下個(gè)學(xué)期會(huì)進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)精神,延續(xù)優(yōu)點(diǎn),改進(jìn)缺點(diǎn),努力取得更好的成績。在本學(xué)期我部真心感謝電信公司領(lǐng)導(dǎo)和院領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)與支持幫助,在接下來的工作中我們會(huì)繼續(xù)把網(wǎng)絡(luò)維護(hù)該工作做的更好,讓學(xué)院的每一位成員有一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,積極配合電信公司的共享活動(dòng),促進(jìn)活動(dòng)的順利開展,成功舉辦。電信服務(wù)部在一學(xué)期工作依然有眾多部門內(nèi)部人員未看到的缺點(diǎn),望在今后的工作中請相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指出并糾正。
電信呼叫中心工作計(jì)劃篇十五
在撥打外呼電話時(shí),自信心是非常關(guān)鍵的。任何一個(gè)想要購買你的產(chǎn)品和服務(wù)的人都希望,想當(dāng)然地認(rèn)為,你一定是對你的產(chǎn)品或服務(wù)充滿了信心,最起碼也應(yīng)該表現(xiàn)的是。但很多時(shí)候,客戶還是可以從銷售人員的聲音中聽出恐懼和猶豫,這會(huì)直接導(dǎo)致客戶對銷售人員本身以及產(chǎn)品或服務(wù)留下不好的第一印象。
即使有腳本,也不要照念腳本。要花足夠的時(shí)間,使腳本語言變成你自己的語言,并把你的情感因素植入其中。要充分了解你所銷售的產(chǎn)品的相關(guān)信息和知識(shí),并對客戶可能問到的問題以及如何應(yīng)答都熟記于心。
已經(jīng)快到下班時(shí)間了,你已經(jīng)打了150多個(gè)電話,重復(fù)了100多次腳本,試圖說服60多位客戶了,好累呀!你的激情已經(jīng)消耗殆盡,你的聲音開始疲倦不堪,你的耐心程度已經(jīng)在急劇下降。但是,電話還沒有打完。如果你是這種無精打采的狀況,對于下面的客戶是不公平的。應(yīng)該認(rèn)真對待每一通電話。
電信呼叫中心工作計(jì)劃篇十六
本學(xué)期我接任了12高職電信班的班主任。我作為一個(gè)新班主任,學(xué)生換到了新的系部,一切對于我們來說都是一個(gè)嶄新的開始,新的開始充滿新的希望和夢想!為了新學(xué)期的班主任工作有效開展,班級秩序的穩(wěn)定進(jìn)行,特制定如下班主任工作計(jì)劃:
一、班級基本情況分析。
本學(xué)期,我班兩位學(xué)生由高職轉(zhuǎn)為中專實(shí)習(xí)就業(yè),在校學(xué)習(xí)的還有41名同學(xué)。在校學(xué)生基本上都能自覺遵守校紀(jì)班規(guī),能認(rèn)真自覺地執(zhí)行班級崗位,互相關(guān)心,團(tuán)結(jié)友愛。大多數(shù)同學(xué)有較強(qiáng)的自尊心和上進(jìn)心,能認(rèn)真學(xué)習(xí),積極思考。但有少數(shù)幾個(gè)同學(xué)組織紀(jì)律性不強(qiáng),上課坐姿不端正,注意力不夠集中等。好的開端是成功的一半,在開學(xué)初期我一定狠抓學(xué)生各方面的習(xí)慣:聽課習(xí)慣、作業(yè)習(xí)慣、行為規(guī)范等等,讓學(xué)生最快地適應(yīng)新的學(xué)習(xí)環(huán)境。
二、教育工作。
1、班級管理采用具體的量化管理措施,從家庭作業(yè)、課堂作業(yè)、聽寫、朗讀、專注聽講、組織紀(jì)律、衛(wèi)生保持、熱愛勞動(dòng)八個(gè)方面對學(xué)生進(jìn)行全方位評價(jià)。
2、建立健全班級管理機(jī)制,努力打造一支能干、肯干、會(huì)干的班委隊(duì)伍,責(zé)任具體到每位班委工作中,引導(dǎo)他們學(xué)會(huì)管理班級。
3、及時(shí)與家長溝通,傳達(dá)學(xué)校的教育方針,并取得家長的配合。
三、智育工作。
1、不斷培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)慣、積極發(fā)言的習(xí)慣、作業(yè)習(xí)慣等等。
2、努力養(yǎng)成班級良好的學(xué)風(fēng),鼓勵(lì)、表揚(yáng)優(yōu)秀生,促進(jìn)后進(jìn)生不斷進(jìn)步。
3、努力提高自己的課堂效率,增強(qiáng)課堂的藝術(shù)性,提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
4、重視課內(nèi)外知識(shí)的拓展與銜接,努力拓展學(xué)生的視野,注重積累。
5、調(diào)整教學(xué)心態(tài),耐心對待每一個(gè)學(xué)生每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié),多引導(dǎo),多鼓勵(lì),多肯定。
6、繼續(xù)學(xué)習(xí)教育教學(xué)專著,提高自己的教育教學(xué)水平,在工作與反思中不斷進(jìn)步。
7、夯實(shí)自己的每一堂課,每節(jié)課都做到有備而上,穩(wěn)打穩(wěn)扎,絕不敷衍了事。
四、體衛(wèi)工作。
1、關(guān)注每個(gè)學(xué)生的身心健康。
2、開展有益身心的、健康的課間活動(dòng),陽光運(yùn)動(dòng)空間為學(xué)生提供豐富多彩的活動(dòng)內(nèi)容,做到人人參與,人人陽光。
3、培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣,鼓勵(lì)學(xué)生搞好衛(wèi)生保持工作,細(xì)化管理。只要學(xué)生離開教室,必然做到桌面光光五雜物,桌椅橫排、豎排對整齊,地面潔凈。
五、住校生管理。
1、嚴(yán)格按照住宿管理規(guī)定的要求規(guī)范住宿學(xué)生的行為。
2、不定期去各宿舍巡查,盡量杜絕各種安全隱患和了解學(xué)生住宿情況。
3、與舍管聯(lián)系,請舍管加強(qiáng)對各宿舍的管理,并教育學(xué)生尊重舍管、服從舍管。
4、每天記錄各宿舍衛(wèi)生整理情況,并進(jìn)行及時(shí)整改。
我們的學(xué)生有著很不錯(cuò)的行為習(xí)慣,在全班同學(xué)的齊心努力下,我們班級一定會(huì)繼續(xù)保持,再接再厲,努力達(dá)到更優(yōu)秀!
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電信呼叫中心工作計(jì)劃篇十七
評分細(xì)則:
一、信息內(nèi)容準(zhǔn)確,產(chǎn)品知識(shí)、表達(dá)能力(30分)。
1、信息內(nèi)容準(zhǔn)確無誤(10分)——為用戶提供的信息內(nèi)容及回答用戶問題準(zhǔn)確。
2、信息內(nèi)容全面(10分)——為用戶提供的業(yè)務(wù)活動(dòng)及其它的信息內(nèi)容全面完整。
3、是否與用戶核實(shí)(5分)——與用戶進(jìn)行溝通過程中,互動(dòng)的內(nèi)容和用戶核實(shí)。
4、有無夸張(5分)——為用戶提供信息與事實(shí)不符或偏差過大。
說明:此類項(xiàng)滿分30分,達(dá)到1、2、3項(xiàng)目規(guī)定,得其小項(xiàng)相應(yīng)分值。
如出現(xiàn)解釋錯(cuò)誤,后又及時(shí)糾正,不影響用戶理解,且達(dá)到用戶滿意,1項(xiàng)為8分。
業(yè)務(wù)解釋不嚴(yán)謹(jǐn),1項(xiàng)為8分。
出現(xiàn)當(dāng)中第4項(xiàng)錯(cuò)誤者,其小項(xiàng)分為0。
二、語音語調(diào)語速(15分)。
1、吐字清晰(3分)——語句清晰明了。
2、語調(diào)適當(dāng)起伏(2分)——音調(diào)要恰當(dāng)?shù)钠鸱?,不得過高或過低。
3、聲音修飾(3分)——語音語調(diào)要適當(dāng)修飾,聽起來自然專業(yè)。
4、是否拖音(2分)——接電過程中不能出現(xiàn)聲音拉長及拖音現(xiàn)象。
5、語速適中(3分)——語言速度適當(dāng),不要過快或過慢。
6、停頓適當(dāng)(2分)——不要一氣講完,當(dāng)中恰當(dāng)停頓。
說明:此類項(xiàng)滿分15分,達(dá)到其項(xiàng)目規(guī)定,得其小項(xiàng)相應(yīng)分值。
三、服務(wù)用語(10分)。
1、普通話(2分)——普通話標(biāo)準(zhǔn),無方言現(xiàn)象。
2、禮貌用語恰當(dāng)(2分)——恰當(dāng)運(yùn)用“您”“請”等禮貌用語。
4、致歉語(2分)——出現(xiàn)問題,或是用戶不滿時(shí),及時(shí)表示歉意。
5、開頭語、結(jié)束語(2分)——開頭語及結(jié)束語適時(shí)、完整、全面。
6、服務(wù)禁語(得-2分)——出現(xiàn)直呼客戶“喂”,“不清楚”“不明白”等服務(wù)禁語。
7、語言隨意(得-2分)——語言組織不好,過于白話,隨意,不專業(yè)。
8、口語(-2分)——出現(xiàn)“啊”“呀”等其它口語。
說明:此類項(xiàng)滿分10分,達(dá)到1、2、3、4、5項(xiàng)目規(guī)定,得其小項(xiàng)相應(yīng)分值;
四、服務(wù)態(tài)度觀念精神狀態(tài)(15分)。
1、服務(wù)熱情(4分)——精神飽滿,服務(wù)狀態(tài)積極,服務(wù)熱情親切。
2、服務(wù)耐心(4分)——服務(wù)狀態(tài)平穩(wěn),不急不躁,心態(tài)平和,不打斷用戶。
3、微笑服務(wù)(3分)——微笑服務(wù),但不要笑出聲。
4、是否推諉(4分)——正確理解用戶詢問內(nèi)容,不得隨意推脫。
說明:此類項(xiàng)滿分15分,達(dá)到2、3、4項(xiàng)目規(guī)定,得其小項(xiàng)相應(yīng)分值。
服務(wù)狀態(tài)熱情,狀態(tài)積極,精神飽滿者服務(wù)熱情項(xiàng)目4分;
服務(wù)狀態(tài)較好,精神較好者,情緒一般者服務(wù)熱情項(xiàng)目4分;
服務(wù)熱情度一般,精神不飽滿者服務(wù)熱情項(xiàng)目0分。
在用戶掛機(jī)前,急于結(jié)束通話,但不影響整體服務(wù)質(zhì)量者,服務(wù)耐心項(xiàng)得3分。
五、理解能力(10分)。
1、引導(dǎo)性提問(5分)——當(dāng)用戶意圖不明確、不清晰時(shí),合理用戶進(jìn)行引導(dǎo)性提問。
2、正確理解用戶意圖(5分)——正確理解明白用戶表達(dá)的意圖方向。
說明:此類項(xiàng)滿分10,達(dá)到1、2項(xiàng)目規(guī)定,得其小項(xiàng)相應(yīng)分值。
六、應(yīng)答技巧(問題處理)(20分)。
1、用語靈活(2分)——服務(wù)過程中,語句組織靈活易于理解。
2、語句婉轉(zhuǎn)(3分)——語言真誠,表達(dá)婉轉(zhuǎn)。
3、條理清晰(3分)——服務(wù)中思路清晰明了,有針對性。
4、易于接受(2分)——語言表達(dá)便于用戶接受,使用戶理解。
5、快速理解用戶意圖(4分)——及時(shí)迅速的理解用戶表達(dá)的意思、意愿。
6、操作迅速(3分)——為用戶辦理或進(jìn)行操作服務(wù)迅速及時(shí)。
7、及時(shí)回答用戶問題(3分)——對用戶提出的問題,快速及時(shí)回答。
說明:此類項(xiàng)滿分20,達(dá)到其項(xiàng)目規(guī)定,得其小項(xiàng)相應(yīng)分值。
電信呼叫中心工作計(jì)劃篇十八
新的一年,新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)擺在我們面前。
新的一年,新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)擺在我們面前。在“元旦”期間,我們組織客戶經(jīng)理在“恒盛城市花園”、“建鼎華城二期”、“陽光城”等住宅小區(qū)進(jìn)行”我的e家”、“商務(wù)領(lǐng)航”等電信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的宣傳。在xxx年我們不但要努力發(fā)展新的業(yè)務(wù),更要加大客戶存量保有,盡量避免客戶的流失,對高端客戶進(jìn)行24小時(shí)保姆式服務(wù),跟其他電信運(yùn)營商比技術(shù)、比服務(wù)、比親和力,不定期向客戶進(jìn)行禮品贈(zèng)送、新業(yè)務(wù)資費(fèi)介紹。
xxxx年,強(qiáng)化執(zhí)行將是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的主旋律。做為客戶經(jīng)理我們一定要強(qiáng)化客戶導(dǎo)向,樹立品牌意識(shí),全方位為用戶提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、應(yīng)用開發(fā)、系統(tǒng)集成的服務(wù);加大“我的e家”“世界通”等新業(yè)務(wù)的`推廣。用轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),拉動(dòng)全年區(qū)域內(nèi)預(yù)算任務(wù),完成公司領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各項(xiàng)硬性指標(biāo)任務(wù)。在客戶經(jīng)理的獎(jiǎng)金考核辦法上結(jié)合公司考核指標(biāo),做到能者多勞,杜絕“大鍋飯”現(xiàn)象;加大kpi考核,讓每位客戶經(jīng)理都有責(zé)任感、使命感,因?yàn)槲覀兪侵袊娦诺膯T工或受聘于中國電信的員工。所以,我們必須這樣要求。
客戶經(jīng)理計(jì)劃應(yīng)有條不紊地開展,既是客戶關(guān)系管理的重點(diǎn),也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展的需要,更是客戶經(jīng)理提高綜合素質(zhì),實(shí)現(xiàn)既定客戶經(jīng)理計(jì)劃、目標(biāo)的重要途徑。因此,如何有客戶經(jīng)理計(jì)劃地開展經(jīng)營工作是當(dāng)前每個(gè)客戶經(jīng)理、也是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的一個(gè)重要課題,結(jié)合卷煙商品營銷知識(shí)的學(xué)習(xí),本人認(rèn)為應(yīng)該側(cè)重從指標(biāo)分解,細(xì)化市場著手開展有客戶經(jīng)理計(jì)劃地工作。
當(dāng)前開展的客戶經(jīng)理計(jì)劃工作制,就是圍繞經(jīng)營銷售有客戶經(jīng)理計(jì)劃地開展工作,其中心就是目標(biāo)細(xì)化,制定銷售任務(wù)的分解客戶經(jīng)理計(jì)劃。作為客戶經(jīng)理,首先應(yīng)在每月的月末、月初認(rèn)真回顧本月的經(jīng)營銷售業(yè)績,找出成功的經(jīng)驗(yàn)、失敗的因素,特別是在主觀上查找原因,進(jìn)行客觀分析,予以總結(jié)、歸納。并在下月的客戶經(jīng)理計(jì)劃工作中,予以改進(jìn),運(yùn)用營銷觀念,克服消極因素,發(fā)揚(yáng)積極的、正確的因素,揚(yáng)長避短,不斷促進(jìn)經(jīng)營工作走向新局面;其次,對于市場的變化,要密切注意動(dòng)向,從中觀的角度看待市場季節(jié)變化、環(huán)境影響、消費(fèi)需求。從微觀的角度掌握顧客消費(fèi)心理、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平的變化,注意全面把握;最后,應(yīng)該從煙草公司可供貨源、品種與市場需求結(jié)合看待市場的滿足狀況與存在的需求,包括潛在的需求,積極予以發(fā)掘、引導(dǎo)。全方位、多層次促進(jìn)銷售,從而將每月工作目標(biāo)、銷售客戶經(jīng)理計(jì)劃分解與市場狀況、實(shí)際經(jīng)營有效結(jié)合起來,促進(jìn)有客戶經(jīng)理計(jì)劃地工作的合理開展、落實(shí)。
有客戶經(jīng)理計(jì)劃地開展工作,重在任務(wù)分解、市場細(xì)化,關(guān)鍵在落實(shí)。學(xué)習(xí)《卷煙商品基礎(chǔ)知識(shí)》的人都知道這樣一個(gè)概念:市場=人口+購買力+購買欲望,換言之,市場等于顧客。因?yàn)轭櫩捅旧砭途邆淞耸袌龅娜?既具備了人口的條件,又具備了購買力和購買欲望。據(jù)此,我們斷言:市場就是顧客(群體),顧客就是市場,顧客就是最基本的市場,也就是我們劃分的基礎(chǔ)市場,更是必須牢牢掌握的基礎(chǔ)的市場。
作為客戶經(jīng)理應(yīng)該將任務(wù)分解、市場細(xì)化與轄區(qū)消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)群體甚至是終端顧客等綜合情況結(jié)合起來考慮。通過每天銷售情況總結(jié)、數(shù)據(jù)分析,結(jié)合市場信息融會(huì)貫通地運(yùn)用營銷理念,進(jìn)行深層次地分析、匯總,對客戶的現(xiàn)狀、可能出現(xiàn)的變化、以后的發(fā)展前途,都要有準(zhǔn)確的判斷和預(yù)測。并能夠采取針對性措施,調(diào)整相應(yīng)的營銷策略和服務(wù)方式,發(fā)揮營銷功效,引導(dǎo)消費(fèi)。通過經(jīng)營戶牢牢抓住終端顧客,努力促進(jìn)銷售、提高結(jié)構(gòu)。最終,分解、落實(shí)并完成工作客戶經(jīng)理計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營工作目標(biāo)。
作為一名卷煙銷售人員,如果沒有工作客戶經(jīng)理計(jì)劃和基本目標(biāo),是永遠(yuǎn)不可能達(dá)到勝利的彼岸的。每個(gè)人,每一項(xiàng)事業(yè)都應(yīng)該有基本目標(biāo)、工作客戶經(jīng)理計(jì)劃和必勝信念,而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘,目標(biāo)模糊,那么如何達(dá)到目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理計(jì)劃自然是心中無數(shù)了。
一位成功的銷售人員介紹經(jīng)驗(yàn)時(shí)說:我的秘訣是把目標(biāo)數(shù)表貼在床頭,每天起床就寢時(shí)都要把今天的完成量和明天的目標(biāo)量記錄下來,提醒自己朝目標(biāo)奮斗。由此可見“有志者事竟成”,只要肯下功夫,任何客戶經(jīng)理計(jì)劃和目標(biāo)都能通過努力得以實(shí)現(xiàn)。
電信呼叫中心工作計(jì)劃篇十九
為了有效指導(dǎo)我校教育教學(xué)工作,根據(jù)教育局工作安排和我中心小學(xué)實(shí)際,特制訂本計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想。
全面貫徹黨的xx大、xx屆三中、四中全會(huì)、省委五屆五次、六次全會(huì)和縣委十一屆六次全會(huì)精神,堅(jiān)持^v^理論、“三個(gè)代表”重要思想和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)精神為原則,以縣教育局工作要點(diǎn)為指導(dǎo),以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局,以促進(jìn)師生共同成長為宗旨,以打造和諧教育、平安教育和高質(zhì)量的教育為出發(fā)點(diǎn),突出提升教育教學(xué)質(zhì)量這個(gè)主題,工作計(jì)劃,不斷深化教育教學(xué)改革,規(guī)范學(xué)校各項(xiàng)工作管理,大力開展“教育質(zhì)量推進(jìn)年”。
二、工作目標(biāo)。
1、全面提高標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化教育教學(xué)管理。確保適齡兒童入學(xué)率、在校生鞏固率達(dá)100%,學(xué)生體質(zhì)健康測試合格率95%,學(xué)生行為規(guī)范合格率達(dá)100%,犯罪率為0。。
3、注重德育教育,充分利用和發(fā)揮德育基地的作用,做好德育工作。進(jìn)一步加強(qiáng)師德建設(shè),加強(qiáng)學(xué)生的思想道德教育。
4、加強(qiáng)干部、教師隊(duì)伍建設(shè),建立骨干教師隊(duì)伍工作計(jì)劃,發(fā)揮骨干帶頭作用,引領(lǐng)課程改革。
5、認(rèn)真貫徹新課程標(biāo)準(zhǔn),繼續(xù)強(qiáng)化課堂教學(xué)改革,加強(qiáng)校本培訓(xùn)模式研究,逐步開發(fā)校本課程。
6、加強(qiáng)青年骨干教師培養(yǎng)工作計(jì)劃,發(fā)揮名師作用。繼續(xù)抓落實(shí)師徒結(jié)對子活動(dòng),帶動(dòng)教育發(fā)展。
7、加強(qiáng)藝術(shù)、體育、衛(wèi)生工作,促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。
8、加大辦學(xué)投入,改善辦學(xué)條件。
9、搞好校長、教師的培訓(xùn)工作。
10、加強(qiáng)學(xué)校綜合治理和安全工作,創(chuàng)建平安、健康、文明、和諧校園。
三、重點(diǎn)工作及措施。
(一)德育工作。
1、執(zhí)行教育方針,追求德育實(shí)效。
德育工作是學(xué)校一切工作的靈魂,把德育放在學(xué)校工作的首要位置,并發(fā)揮其實(shí)效。在教育教學(xué)過程中,開展修師德、強(qiáng)師能、正師風(fēng)為主題的師德建設(shè)活動(dòng)。充分調(diào)動(dòng)全體教師工作熱情,愛崗敬業(yè),樹立高尚師德,弘揚(yáng)良好師風(fēng)工作計(jì)劃,強(qiáng)化教師的服務(wù)意識(shí),不斷挖掘教師的潛能,鼓勵(lì)學(xué)習(xí)創(chuàng)新,提高工作效率。在常規(guī)教學(xué)和教學(xué)研究活動(dòng)中,努力做到工作有熱情、有責(zé)任、有能力、有信心。樹立典型,弘揚(yáng)正氣,形成良好的教師形象。在各自的崗位上都要有教書育人、管理育人、服務(wù)育人的責(zé)任。嚴(yán)禁教師體罰或變相體罰學(xué)生。
2、抓實(shí)行為規(guī)范教育,培養(yǎng)學(xué)生良好的語言、行為習(xí)慣。
組織學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)《小學(xué)生日常行為規(guī)范》和《小學(xué)生守則》,從每一條、每一個(gè)小環(huán)節(jié)抓起,抓實(shí)常規(guī)訓(xùn)練,讓學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣,提高自身綜合素質(zhì)。認(rèn)真貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的實(shí)施意見》,抓住德育工作主渠道,通過課堂教學(xué),結(jié)合班會(huì)、大、中、小隊(duì)會(huì)和組織少先隊(duì)員觀看愛國主義影片等活動(dòng),開展各項(xiàng)德育工作,加強(qiáng)師生的思想教育,完成德育任務(wù)。
3、充分發(fā)揮少先隊(duì)組織作用,以重大節(jié)日為契機(jī),開展專題教育。主要內(nèi)容有:(1)開展感受親情、感動(dòng)親人的感動(dòng)教育活動(dòng)。(2)以創(chuàng)建文明禮儀為主線,開展“八榮八恥”的社會(huì)主義榮辱觀教育。加強(qiáng)少先隊(duì)建設(shè),開好大、中、小隊(duì)會(huì),抓先進(jìn),樹典型。
4、應(yīng)用德育基地,營造德育氛圍。充分發(fā)揮宣傳欄、紅領(lǐng)巾廣播室的作用,廣泛宣傳海南建設(shè)國際旅游島的政府戰(zhàn)略,加強(qiáng)對學(xué)生的養(yǎng)成教育,繼續(xù)深入開展文明禮儀伴我行活動(dòng)。使學(xué)生形成道德認(rèn)識(shí),懂得什么是真、善、美,假、惡、丑,形成正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。
5、加強(qiáng)校園文化建設(shè),針對學(xué)生年齡特點(diǎn)和教育任務(wù),構(gòu)筑具有本校特色的校園文化,抓校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng),突出學(xué)校精神,培養(yǎng)良好的干群關(guān)系、同志關(guān)系、師生關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、社會(huì)關(guān)系及學(xué)校、教師與家長的關(guān)系。
(二)教學(xué)教研工作。
1、突出教學(xué)工作在學(xué)校工作中的中心地位,突出提升教育教學(xué)質(zhì)量這個(gè)主題。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,依法治教。質(zhì)量是學(xué)校辦學(xué)的生命線,是課程改革的主題和靈魂,全體教師務(wù)必樹立“優(yōu)秀教師、優(yōu)良教學(xué)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)等質(zhì)量”的意識(shí),打造學(xué)校自己的品牌,注重研究新課標(biāo)和新教材,注重研究學(xué)生,注重學(xué)困生的輔導(dǎo),注重尖子生的培養(yǎng)。使本校教學(xué)工作形成新的活力,教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高、步步提高。
2、大力開展校本培訓(xùn)與教研活動(dòng),建立以校為本的培訓(xùn)與教研制度。加強(qiáng)教師的培訓(xùn)學(xué)習(xí),轉(zhuǎn)變教育思想,接受新的教學(xué)理念,積極地全身心地投入教育教學(xué)之中。
中心小學(xué)加強(qiáng)英語課教學(xué)管理,搞好中心小學(xué)英語教師的培訓(xùn)工作,打好基礎(chǔ),保證質(zhì)量。充分利用教學(xué)光盤等音像資源,加強(qiáng)各年級學(xué)生的口語訓(xùn)練,力爭通過教學(xué),使學(xué)生能掌握簡單的日常用語。加強(qiáng)三至六年的閱讀、書寫能力的訓(xùn)練。
4、強(qiáng)化教學(xué)常規(guī)工作的管理。加大教學(xué)過程管理力度,處理好備課、上課、批改、輔導(dǎo)等教學(xué)環(huán)節(jié)的關(guān)系,采取積極高效得力的措施,大幅度提高教學(xué)質(zhì)量。
5、扎實(shí)抓好教育教學(xué)的監(jiān)測工作。有效地搞好期中和期末質(zhì)量測試。無論何種測試,教師在測試結(jié)束后,針對測試情況都要認(rèn)真總結(jié),寫出試卷分析,查缺補(bǔ)漏,把好教學(xué)質(zhì)量關(guān)。
6、強(qiáng)化管理,實(shí)行坐班報(bào)到制度。確保學(xué)校開全學(xué)科,開足課時(shí)。任何人不得擅自更改學(xué)校的安排,確保上課教師準(zhǔn)時(shí)到校上課和辦公。
7、加強(qiáng)地方與學(xué)校課程開發(fā)工作的力度,做好工作計(jì)劃及教材編寫工作。充分利用光盤資料、學(xué)校固有的資源,集中或分散上課,使學(xué)生了解和掌握應(yīng)該知道的知識(shí)和道理。
8、強(qiáng)化開展各種興趣小組,豐富在校生學(xué)習(xí)和生活內(nèi)容。特別是美術(shù)興趣小組,各校一定要發(fā)揮現(xiàn)有的教學(xué)資源組織和落實(shí)好各種興趣小組的開展為我縣發(fā)展美術(shù)藝術(shù)工藝專業(yè)輸送優(yōu)越人才。
9、深入開展陽光體育活動(dòng),大力加強(qiáng)學(xué)校體育、衛(wèi)生、和藝術(shù)課程建設(shè)認(rèn)真落實(shí)《省委省政府貫徹落實(shí)的實(shí)施意見》,積極推行《國家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》的全面實(shí)施。
10、抓落實(shí)優(yōu)生和學(xué)困生輔導(dǎo)班的建設(shè)。
(三)學(xué)校管理工作。
1、強(qiáng)化職能,進(jìn)一步規(guī)范辦學(xué)行為,提高學(xué)校管理水平,向管理要質(zhì)量工作計(jì)劃,全力提高辦學(xué)效益。突出人本化管理,突出服務(wù)意識(shí),堅(jiān)持依法治校及依德治教原則,完善各項(xiàng)規(guī)章制度,做到管理育人,服務(wù)育人。
2、深化教育體制改革,嚴(yán)格執(zhí)行校長審批,會(huì)計(jì)審核制度。
3、制定工作目標(biāo),充分發(fā)揮管理人員的作用工作計(jì)劃工作計(jì)劃,明確職責(zé),強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),實(shí)行目標(biāo)考核,使學(xué)校管理科學(xué)化、規(guī)范化。
4、繼續(xù)實(shí)行校務(wù)公開工作計(jì)劃,財(cái)務(wù)公開制度,發(fā)揮職代會(huì)作用。公開透明使用一切資金。
5、加大對教學(xué)計(jì)劃、課程計(jì)劃執(zhí)行情況的檢查力度,要開全學(xué)科,開足課時(shí)。
6、做好校園建設(shè)規(guī)劃,加大投入,搞好學(xué)校的軟、硬件建設(shè)。
7、嚴(yán)格管理學(xué)籍。強(qiáng)化學(xué)生轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)的辦理。