人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經的人生經歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。相信許多人會覺得范文很難寫？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。
年度工作小結篇一
時光匆匆，一個學年的教育教學工作已經接近尾聲了，回顧這一學年的工作，學生的點滴進步讓我感到很欣慰，但還存在著一些問題，今后還需努力解決?，F(xiàn)將這學年的工作做個小結：
一、教學方面
這學年雖然沒有做過什么高水平深層次的教學活動探究，可是我的教學工作每走一步都是腳踏實地的，從不讓自己放松。
1、備課深入細致。平時認真研究教材，力求深入理解教材，準確把握好難重點。在制定教學目標、選擇教學方法、進行教學設計的時候，注重學生的實際情況。認真進行二次備課，每節(jié)課前做好充分的教學準備。
2、讓學生在課堂上盡量都動起來——動口、動手、動腦。讓學生在課堂上能充分發(fā)揮自己的潛能、才能，開展小組學習、獨立學習、互助學習；培養(yǎng)學生獨自思考、合作探究的學習能力。讓課堂和諧、民主，學生敢問、敢說、敢動。
3、積極參加校內外教學研討活動，虛心學習他人的寶貴經驗，努力提高自己的教學水平。向經驗豐富的教師請教并在一起討論教學問題。這些教研活動使我受益良多，知道了課堂上該怎么教和怎么講。
4、認真及時批改學生的課內外作業(yè)，力求做到全批面改，重在訂正，及時了解學生的學習情況，以便在輔導中做到有的放矢。
5、做好后進生的轉化工作。首先我取得了家長對我的支持和信賴。其次在課堂上給他們創(chuàng)造條件，鼓勵他們舉手發(fā)言，及時給予肯定。課外積極輔導、跟蹤，多與家長聯(lián)系，為他們創(chuàng)設一個健康良好的環(huán)境。
二、班級管理
1、加強對學生的思想道德教育，繼續(xù)對學生進行“小學生守則”和“日常行為規(guī)范”等行為習慣的養(yǎng)成教育，使學生一個文明守紀的好學生，培養(yǎng)學生良好的品質，凈化學生的心靈。
2、響應學校號召，組織學生積極參加學校組織的各項活動。
3、加強班級管理。教育學生要有主人翁精神，認真做好班級和擔當區(qū)的值日工作，自覺遵守校規(guī)校紀。
三、自我完善
經常利用課余時間看有關教育教學刊物，以便及時更新教育教學觀念，掌握新的教育教學理念，提高自身的教學素質。進一步加強現(xiàn)代信息技術的應用，拓寬自己的視野。進一步完善自己的教育博客，及時保質地完成其中的相關內容。
總而言之，只要我們一切為了孩子，為孩子的健康成長而努力，端正自己的工作態(tài)度，我相信，我的班主任工作能在不斷的磨練中得到提升。班級管理工作比較繁瑣，工作方法也存在差異，讓我在實踐中去探索總結行之有效的方法經驗，不斷提高班級管理工作的水平。
年度工作小結篇二
作為一名共青團員，我嚴格要求自我，遵守團的章程，履行團員的義務，進取參與團組織的活動，認真對待并完成組織交予的任務。入團以來，在團組織的正確帶領和支持幫忙下，端正思想，努力提高自身思想覺悟水平，并向黨組織提交入黨申請書，進取主動向黨組織靠攏。作為一名大學生，我深知學習仍是當前的主要任務，按時上課，認真聽講，努力學好專業(yè)知識，有不懂的地方及時與同學探討，在期末考試中各科成績良好，但成績不等于滿足，而是作為一種動力促使著我提高。
工作上，實事求是，腳踏實地、有較強的職責心和職責感，進取配合班委的工作，做力所能及的事。在生活中有較好的個人習慣，與室友、同學和睦相處，關心互助。及時調整自我的心態(tài)，戒驕戒躁，努力克服自我的缺點，進取進取。為了進一步鍛煉自我，我偶爾還找一些兼職，既充實了自我的生活，同時也學到了一些課本外的知識，人際交往方面也有所發(fā)展。
年度工作小結篇三
在公司的這段時間里，給我留下了許多美好的記憶。和諧的工作環(huán)境、溫暖的工作氛圍、團結和睦的工作關系、體貼員工的領導、人性化的管理制度都在這個集體中展現(xiàn)出來，做為即將成為老員工的我，倍感溫馨和慶幸。
我們廣告公司成立5周年的日子，也正是在這一年，《都市名片》雜志開始正式發(fā)行。作為一名設計人員，很幸運我參與了其中的制作，并在其中投入自己的心血和工作，每一期新雜志拿在手里，都有一種說不出的自豪和高興?；仡^看看每一期的雜志出版的歷程，似乎也看到了自己的工作過程，從起初的嘗試到現(xiàn)在比較自由的設計，除了自身有了很大的提高外，我感受更多的是公司自身的壯大和發(fā)展，似乎有一片更廣闊的天地在等待開發(fā)。在一年的工作中，緊張和繁忙之余，我感受更多是開發(fā)區(qū)的迅猛發(fā)展，在這樣的形式下，陽光廣告公司以及為它進行奮斗的每個員工都有著更美好的發(fā)展空間。而我們公司正是王總的高瞻遠矚下，及時的把握大的發(fā)展方向，為公司未來的發(fā)展奠定了基礎。也使我在這一年中，從一個更高的層面上對自己的工作進行理解和把握，更好的審視自己的工作心態(tài)。更讓我明白了，作為一個設計人員，所關心的不單單是個設計，還要站在高端，發(fā)揮高端，只有這樣才能設計出具有陽光廣告公司特點的好作品。
自在公司工作以來，盡職的做好每一份工作，在公司的各項活動都積極參與。
來公司剛開始就主要在做《都市名片》的設計工作，現(xiàn)在做到第五期；就《都市名片》這本雜志在這段期間的工作中出現(xiàn)的問題做以總結：
一、雜志在制作發(fā)行時缺少一個整體的市場調查，就難以做出準確的市場定位，所以所達到的市場效果，就不是太理想，沒有形成一個媒體在本地區(qū)所造成的影響立。
二、做為一個免費發(fā)行的dm雜志，我感覺我們沒有為所服務客戶的做好市場發(fā)行與推廣，這樣就影響了客戶對雜志的關注這樣行成的惡性循環(huán)是不利于雜志本身的發(fā)展的，起主要原因是沒有準時準確的發(fā)行（就像看一個電視節(jié)目一樣，不能準時的撥出就會影響收視率），其次發(fā)行量的普及不夠，就有可能喪失一部分讀者（商家在我們雜志做廣告是為了更多人群了解他的商品和服務，有了發(fā)行量和普及度就能成為我們吸引商家的一個要點）。
三、我們雜志周期太長，兩個月的時間，做為一個在鲅魚圈的新媒體這樣的速度就成了現(xiàn)在制約雜志發(fā)展的一個條件，現(xiàn)在娛樂圈不是有一種形式，不管歌唱的怎么樣，戲演的怎么樣，首先要先混個臉熟，其實這也可以成為我們媒體在地區(qū)乃至全國造成影響力的先決條件，在這個基礎上把雜志做精做美。
四、雜志沒有在市場上引起共鳴，其原因我想是缺少了兩樣東西：權威性和娛樂性，做了5期雜志，我感覺我們缺少的就是這個，我們所出了文章沒有給讀者造成轟動和影響，說白了就是不能刺激讀者的大腦皮層，這樣就不能引起讀者對我們特別關注。
五、就是我們公司這段時間來做雜志人員的不完整，雜志的這個班子沒有雛形，人員的匱乏便是以上四個問題出現(xiàn)的必然性。
以上五點是我個人的想法，同時也希望領導能重視起來這些問題，做出一個好的決定能夠加速公司的發(fā)展速度，這樣我做為員工也會感到更加自豪（我能在陽光廣告公司工作）?；疖嚺艿目觳豢烊寇囶^帶。
在過去的一年中，我深深感到了莫大的責任和信心。從自身所接觸的客戶中，更加感到客戶對設計的需求，不再是簡簡單單的普通設計，有著更高的要求和目標。無論是從細節(jié)還是從大的整體效果，都顯示出發(fā)展中的開發(fā)區(qū)，發(fā)展中的客戶群體，發(fā)展中客戶要求。因此在這一年的工作中嚴格的要求自己，力爭做到精益求精，最大化的滿足客戶的要求。雖然今年又增加了對《都市名片》的設計工作，增大了工作量，但是很慶幸有領導準確的指導和同事之間的友好協(xié)助，才使我頂住了壓力，及時的完成了各項工作。在這一年的工作中，我感覺有收獲，也有問題，經過及時的調整和加倍的努力，出現(xiàn)的問題已經被恰當合理的解決完成了，使得工作能夠正常的運行。因此在今后的工作中，我會更加注意在對問題的處理上的準確把握和及時解決，努力的銜接好各項工作，和這個團體進行更好更完美的配合，為公司迎來一個美好的明天。
在新的一年，我相信，自己會有更好的表現(xiàn)和發(fā)揮。
年度工作小結篇四
工 工 作 小 結 一年來，在鎮(zhèn)黨委、政府領導的關心和支持下，在踐行黨的群眾路線基礎上，強化理論學習，發(fā)揮職能作用，能較好地完成各項工作任務，下面就一年的工作簡要小結如下：
一、加強學習，不斷提高理論素質 按照政治堅定、業(yè)務精通的要求，以黨的群論路線精神為指導，我始終以提高自身素質為目標，堅持把學習放在首位，努力提高業(yè)務素質和工作水平。一是加強政治理論學習，采取集中學習與自學相結合的方式，結合鎮(zhèn)黨委制定的學習計劃，認真學習了十八大三中全會精神，深入領會習總書記黨的群眾路線的精神實質，增強政治敏銳感，進一步促進做好本職工作的責任感和緊迫感；二是加強業(yè)務理論學習，把業(yè)務理論學習作為搞好本職工作的立足點和突破口，做到在學習中提高，以實際需求增強學習的自覺性，逐步實現(xiàn)政治堅定，清正廉潔的目標。
二、扎實做好本職工作 認真做好計劃生育工作。計劃生育工作現(xiàn)階段仍然是鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作中的一項重頭戲，在穩(wěn)定全鎮(zhèn)低生育水平的宗旨下，努力提高出生人口素質是我鎮(zhèn)計生工作的首要任務，因此提高基礎設施建設，加強育齡婦女優(yōu)生優(yōu)育知識的培訓，搞好“三查”工作，打擊“兩非”以平衡出生嬰兒的性別比，提高 0-3 歲嬰幼兒早期教育等始絡貴穿在全鎮(zhèn)計生工作中。在年終計劃生育評估驗收中始終位于全縣先進行列。
三、
協(xié)助鎮(zhèn)領導完成能勝任的其它工作 在鎮(zhèn)黨委、政府領導的重視和重用下，先后協(xié)助完成土地復墾、禁牧、維穩(wěn)接訪等工作，能與老百姓打成一片，了解群眾的心聲，切實為群眾排憂解難，化解了多例干群關系緊張實例，排解了多起上訪、非訪事件，受到群眾的滿意評價，也得到了鎮(zhèn)領導的贊許。
回顧一年來的工作，雖然在思想上、學習上、工作上都取得了較大的進步，成長了不少，但也清醒的認識到自己的不足之處：首先，在理論學習上仍不夠深入，尤其理論聯(lián)系實際工作的能力仍欠缺，其次，在工作上，以歷年的工作經驗使然，不能深入調研，時有被動局面給工作帶來不利影響，在工作中向領導匯報、請示的多，而為領導出主意、想辦法的時侯少。
在以后的工作中，我一定會揚長避短，克服不足，認真學習，發(fā)奮工作，努力深入基層，走黨的群眾路線方針，爭取為人民群眾做的更多、更好，貢獻的更大。
xxx 5 2015 年 年 2 2 月 月 9 9 日
工作小結
家訪工作小結
工作自我小結
每月工作小結
黨建工作小結材料
年度工作小結篇五
以下是總結出利用互聯(lián)網開拓業(yè)務幾個關鍵問題：
因互聯(lián)網是在虛擬的空間上交談與結識，關鍵問題是做到與客戶互信互利，才會有生意做。必須留意以下幾個方面：
1.公司經營產品及價格定位：
報價表，看似簡單，實則要經過仔細和認真的推敲。
報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。
摸清客戶動機及誠意再報價，以免成為報價工具，浪費時間。
外貿競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起，特別注意服務和經常學習，避免出錯。
2.公司(包括業(yè)務員)給客戶的信心及信譽度如何?
這是網絡開展客戶最首要的因素，即你的公司實力如何，產品況爭力怎樣，公司服務怎樣?信心和信譽是雙向的。
解決方法：第三方認證(如付費會員);網站及產品的豐富程度;業(yè)務員準確快捷的服務。(良好的與客溝通技巧)
客戶最想了解的是什么：
1)你是不是做這個產品多時了。
2)你對產品了解多少。
3)你這個人的人品如何。
4)當然價格是否有競爭力是不可少的必要條件。
要做到以上4點你就必須做大量的資料搜索，收集，比較工作，在這個過程中要抓緊學習這類產品的專業(yè)知識。否則客戶會對你不放心。只有你能把該類產品講的很清楚，技術關鍵在那里，質量如何控制，價格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何....客戶才會對你放心和信任。取得客戶的信任--很重要啊!
客戶關注的幾個問題如溝通不好，決無下文。如產品的規(guī)格、技術參數(shù)、所達標準，價位，打算訂購的數(shù)量，做什么品牌，該品牌在當?shù)厥欠裼杏绊懥?，和哪些企業(yè)有過生意往來，及做外貿時間長久等。
3.你的商貿語言及技巧如何(是否會產生誤解或含糊不清，業(yè)務人員的素質如何)?
對客戶的任何信息要及時響應并回復;對客戶的回復不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但切不可啰嗦。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機會。
看過月度工作小結的人還看了：
年度工作小結篇六
（一）
在公司的這段時間里，給我留下了許多美好的記憶。和諧的工作環(huán)境、溫暖的工作氛圍、團結和睦的工作關系、體貼員工的領導、人性化的管理制度都在這個集體中展現(xiàn)出來，做為即將成為老員工的我，倍感溫馨和慶幸。
我們廣告公司成立5周年的日子，也正是在這一年，《都市名片》雜志開始正式發(fā)行。作為一名設計人員，很幸運我參與了其中的制作，并在其中投入自己的心血和工作，每一期新雜志拿在手里，都有一種說不出的自豪和高興。回頭看看每一期的雜志出版的歷程，似乎也看到了自己的工作過程，從起初的嘗試到現(xiàn)在比較自由的設計，除了自身有了很大的提高外，我感受更多的是公司自身的壯大和發(fā)展，似乎有一片更廣闊的天地在等待開發(fā)。在一年的工作中，緊張和繁忙之余，我感受更多是開發(fā)區(qū)的迅猛發(fā)展，在這樣的形式下，陽光廣告公司以及為它進行奮斗的每個員工都有著更美好的發(fā)展空間。而我們公司正是王總的高瞻遠矚下，及時的把握大的發(fā)展方向，為公司未來的發(fā)展奠定了基礎。也使我在這一年中，從一個更高的層面上對自己的工作進行理解和把握，更好的審視自己的工作心態(tài)。更讓我明白了，作為一個設計人員，所關心的不單單是個設計，還要站在高端，發(fā)揮高端，只有這樣才能設計出具有陽光廣告公司特點的好作品。
自在公司工作以來，盡職的做好每一份工作，在公司的各項活動都積極參與。
來公司剛開始就主要在做《都市名片》的設計工作，現(xiàn)在做到第五期；就《都市名片》這本雜志在這段期間的工作中出現(xiàn)的問題做以總結：
一、雜志在制作發(fā)行時缺少一個整體的市場調查，就難以做出準確的市場定位，所以所達到的市場效果，就不是太理想，沒有形成一個媒體在本地區(qū)所造成的影響立。
二、做為一個免費發(fā)行的dm雜志，我感覺我們沒有為所服務客戶的做好市場發(fā)行與推廣，這樣就影響了客戶對雜志的關注這樣行成的惡性循環(huán)是不利于雜志本身的發(fā)展的，起主要原因是沒有準時準確的發(fā)行（就像看一個電視節(jié)目一樣，不能準時的撥出就會影響收視率），其次發(fā)行量的普及不夠，就有可能喪失一部分讀者（商家在我們雜志做廣告是為了更多人群了解他的商品和服務，有了發(fā)行量和普及度就能成為我們吸引商家的一個要點）。
三、我們雜志周期太長，兩個月的時間，做為一個在鲅魚圈的新媒體這樣的速度就成了現(xiàn)在制約雜志發(fā)展的一個條件，現(xiàn)在娛樂圈不是有一種形式，不管歌唱的怎么樣，戲演的怎么樣，首先要先混個臉熟，其實這也可以成為我們媒體在地區(qū)乃至全國造成影響力的先決條件，在這個基礎上把雜志做精做美。
四、雜志沒有在市場上引起共鳴，其原因我想是缺少了兩樣東西：權威性和娛樂性，做了5期雜志，我感覺我們缺少的就是這個，我們所出了文章沒有給讀者造成轟動和影響，說白了就是不能刺激讀者的大腦皮層，這樣就不能引起讀者對我們特別關注。
五、就是我們公司這段時間來做雜志人員的不完整，雜志的這個班子沒有雛形，人員的匱乏便是以上四個問題出現(xiàn)的必然性。
以上五點是我個人的想法，同時也希望領導能重視起來這些問題，做出一個好的決定能夠加速公司的發(fā)展速度，這樣我做為員工也會感到更加自豪（我能在陽光廣告公司工作）?；疖嚺艿目觳豢烊寇囶^帶。
在過去的一年中，我深深感到了莫大的責任和信心。從自身所接觸的客戶中，更加感到客戶對設計的需求，不再是簡簡單單的普通設計，有著更高的要求和目標。無論是從細節(jié)還是從大的整體效果，都顯示出發(fā)展中的開發(fā)區(qū)，發(fā)展中的客戶群體，發(fā)展中客戶要求。因此在這一年的工作中嚴格的要求自己，力爭做到精益求精，最大化的滿足客戶的要求。雖然今年又增加了對《都市名片》的設計工作，增大了工作量，但是很慶幸有領導準確的指導和同事之間的友好協(xié)助，才使我頂住了壓力，及時的完成了各項工作。在這一年的工作中，我感覺有收獲，也有問題，經過及時的調整和加倍的努力，出現(xiàn)的問題已經被恰當合理的解決完成了，使得工作能夠正常的運行。因此在今后的工作中，我會更加注意在對問題的處理上的準確把握和及時解決，努力的銜接好各項工作，和這個團體進行更好更完美的配合，為公司迎來一個美好的明天。
在新的一年，我相信，自己會有更好的表現(xiàn)和發(fā)揮。
（二）
我**年剛過完春節(jié)就來一家網絡公司，以經營網絡產品包括人才網、啦網論壇、企業(yè)建站等的私營單位。它名字叫眾為網絡服務有限公司，雖是中小型公司，但在激烈的市場競爭中存活下來，并在全市同行業(yè)中占有主導地位。
因為剛才學校出來什么都不懂，為了鍛煉自己的社會交際能力，我選擇在商務部實習，同事，經理和總監(jiān)都是年青充滿精力的和善人。在這里不僅能學到各種本行業(yè)專業(yè)技能，而且能學習到怎樣處理好人際關系，對自己的現(xiàn)在和以后的發(fā)展都是一個十分重要的挑戰(zhàn)。
實習的結果也證明我的選擇是正確的。在實習的開始頭兩個星期里，我主要是熟悉產品，包括：學習人才網、向客戶詳細介紹產品的`性能。
一部電話一臺電腦，看起來很簡單，主要的工作是通過電話和客戶交談，從而達成交易，剛開始的一個月里每天至少要打100多電話，剛開始的時候經常都是沒有表達好，老是說錯話，而且都很緊張，膽子比較小吧，從而我們的吳總監(jiān)看到我的所在的問題，實施的對癥下藥，就是每天要求我們回家的時候對著鏡子讀順口溜，或者和我的同事秋東一起對話，還有每天早上上班的時候，給我們半個小時的時間讓我們唱歌了或者是玩一些小游戲了，從而我這邊就不會老是表達錯誤了，大概是我是新手吧，個人的業(yè)績都如此不濟，也激起了的興趣和好學的愿望。
因此在以后的學習中，我加倍用功，專心致志，卻也收到了事半功倍的效果。自己熟悉產品，還不算難的，真正要下功夫學的是怎樣向客戶全面、生動，而又要簡明、扼要、有所側重要地介紹出自己的產品。這里面的關鍵是要會說，不僅要說對，還要說地能引起客戶的興趣，從而能成功地作成一莊生意。這也是對我一個巨大挑戰(zhàn)，因為我本就不善言語，就更沒有什么說話技巧和口才了。
就在今年的五月份我們商務部本地市場，就搬到運營部來，這時候我們這邊的總監(jiān)是稍微有點胖的而且充滿精力的和善人。這時候我們這邊就多加了一個業(yè)務范圍，就是小區(qū)廣告牌。從而我們這些所謂的“業(yè)務員”就要出去跑業(yè)務了，以前都是通過電話來談業(yè)務的。現(xiàn)在我們要面對就是“跑業(yè)務”，但對我來說，是屬于一種新的挑戰(zhàn)。那時候我對跑業(yè)務這塊都不是很理解。但是我們新的總監(jiān)周總是這樣對我們解釋的：通俗上說的“跑業(yè)務”。“跑業(yè)務”關鍵是要“跑”，要求我們能吃苦，能堅持，有韌力。因為業(yè)務技巧有過培訓，產品自己也能了然于胸，但怎樣正確地向客戶表達出來，還需要師傅們實際教導。而我第一次出去跑業(yè)務的時候，開始正式交談，因為以前都是通過電話來談業(yè)務的，突然間要去面對客戶，對我來說是很緊張的，那時候的話語表達不是很通順、清楚、扼要，沒用三句話，我就這樣輕易地敗下陣來，沒有探出一句對我以后有用的信息，一次接觸以后，我竟不知老板是誰，有沒有分店，有多少員工，甚至沒有留下經理的聯(lián)系方法，更可悲的事是，我竟忘了請教他的姓名。
回到公司，經理和總監(jiān)問我出去的情況，我無地自容，但是心里面發(fā)誓一切要把這家搞定。這一次的失敗，在我寫給經理的報告中我作的深刻的反省，并向經理討教了一些實用技巧。有了第一次的不幸和失敗之后，我深知自己還很嫩，要學習和練習的東西還真得很多。因此，我在以后的實習工作中也充分認識到這一點，隨時提醒自己要學習，所以在前面整整2個禮拜的無業(yè)績之后，我終于迎來了我的第一單。這第一單就成為我信心的動力。
短短的4個月的時間，留給我的是在漫長的人生路上用之不盡的財富?，F(xiàn)在回頭看走過的這似乎也是漫長的17周119天多天里卻也留下我終身難忘的記憶，在這里我跌倒過的地方，跌倒又爬了起來，但我最終是成功的，我得到的經理和老板的好評，得到了同事的認可。
雖然我跑成的單子不多，而且都沒給公司帶來盈利，但是我自己看到了自己的閃光點，學會了怎樣和別人溝通，也學會了體貼和團結同事，正是在這樣的工作中我才真正說是提升了自己，實現(xiàn)了自己的價值。當然經歷了這么多的可以說是坎坷和辛酸之后，我也充分認識到自己的不足和缺點，也知道要用一顆平等心、平常心去對待別人和事情，也了解和切身體會到團隊的重要，也知道了一個人的力量是有限的，在集體中，1+12的道理。
更重要的是，我學會并懂得了體諒人、愛護人、尊重人。在實習工作的待人接物中處處也體現(xiàn)著我們的文明度，有些雖說是小節(jié)，但若沒有真正意識并做到是很難取得別人（客戶）信任的，當然那樣的話，也做成就不了什么事了。例如被問到“貴姓？”時，得這樣回答：“免貴姓*”；還有遞東西好比是名片給對方時要用雙手，且要看著對方的眼睛，那才是尊重別人，也才能得到對方的認可和信任，業(yè)務才能順利地開展下去。
年度工作小結篇七
懷著激動忐忑的心境，坐上班車，來到美麗的兵馬俑站，一切似乎和我想象的不太一樣，沒有威嚴的領導，也沒有嚴肅的同事，反而更像是到了一個溫暖的大家庭，站長平易近人，同事熱情友善，餐廳的阿姨和藹可親。
剛到站上，大樓前的兵馬俑就映入我的眼簾，和那里的站文化相得益彰。站長給我們介紹了“魅力石榴花”團隊的奮斗和成長足跡，展現(xiàn)了優(yōu)美的工作環(huán)境、和諧的團隊氛圍以及“巾幗管理所”的魅力形象。幾天的工作中，我主要學習了入口發(fā)卡業(yè)務。初遇紅亭，新鮮感十足，但新人在工作中難免會遇到手忙腳亂的情景，這時同事們都會十分耐心地指導我，從最開始的認識貨車、客車車型到后面的微笑服務和規(guī)范操作，使我很快地轉變了主角，實現(xiàn)了第一次蛻變。
8月站務會上，“微笑之星”魏潔娜等人給我們分享了月月優(yōu)秀的感言，聽完我受益匪淺。她們對工作的熱愛和堅守，讓我深深感動，也值得我學習。一線收費工作看似簡單，然而卻是機械式的重復，這樣的工作性質決定了我們必須經常開展鏡面微笑練習和規(guī)范操作練習，才能使我們在應對司乘人員時，流露出真誠的微笑。當需要查證、驗貨，應對不理解、不配合、甚至惡語相對的司機時，雖然委屈，可是如果我們仍微笑著耐心解釋，最終真誠的微笑會換回司乘人員的理解和尊重。
心隨路至，悅享西潼。在接下來的工作中，我要培養(yǎng)過硬的業(yè)務素質，以飽滿的熱情，進取的態(tài)度投入工作，向司乘傳遞微笑，傳遞正能量。同心同路，砥礪前行！
年度工作小結篇八
時間飛快，轉眼20xx 年過去了?；仡欉@一年，我們作為汽車附件有限公司專門生產汽車燃油管的班組，面對全新的，從未接觸過的產品，經歷了太多的曲折和磨難，但都被一一克服了。在這背后，離不開全體班組工友們的辛勤勞動，離不開兄弟部門的協(xié)作，離不開技術部門的大力配合，更離不開公司各級領導的正確指導。但是，我們清醒的看到，作為一個新產品，我們還面臨著很多問題，需要在下一年度去努力克服和解決。我們將從以下幾個方面抓好明年的工作： 1、 抓好精益生產，降低制造成本。
作為個人而言，面對一個全新的產品，缺乏相應的產品生產經驗，使得我們產品制造成本一直居高不下，給公司在市場上的競爭帶來了一定的難度。所以，明年，我們班組要在過去的生產中，總結經驗，吸取教訓，積極和技術部門開展合作交流，努力去開啟制約我們成本的瓶頸。此外，在平時的工作中，自身要加強學習，提高生產管理的水平，做好精益生產。 2、 抓好產品質量，加強質量體系建設。
產品質量是企業(yè)的生命，汽車零部件從一開始就按照這個理念組織生產。從投入生產至今，也存在著一些質量方面的問題。我們看到由于某些職工質量意識相對薄弱，對產品標準等方面缺乏必要的了解，存在著一些小的質量問題。所以，在新的一年里，我們將和質保部、技術部開展一些定期和不定期的培訓，以提高新老職工的質量意識。明年我們將加強對生產過程的控制，積累經驗，以應對將來生產更新產品的需要。 3、 抓好安全生產。
我們總經理經常告誡我們：要生產中要牢固樹立安全第一，生產第二的理念。只有安全生產，才能保證企業(yè)的生產經營，保障企業(yè)長足的發(fā)展。我們公司在過去的一年里，在生產過程中，也出現(xiàn)過一些安全事故，給企業(yè)和個人帶來了不必要的損失和麻煩，所以我們班組應該緊繃安全生產這根弦，要積極配合公司安全管理部門，開展針對性的安全教育活動，努力實現(xiàn)明年全年生產無安全事故。
在新的一年里，我們班組全體員工，將以以上幾點作為工作重心，腳踏實地，做好本職工作，努力為實現(xiàn)公司年度下達的各項生產和安全指標，做出自己應有的貢獻。
最后，值此新春佳節(jié)到來之際，我謹代表我們汽車燃油管生產班組全體員工向大家拜個早年，祝大家在新的一年里，身體健康，萬事如意。謝謝大家！
年度工作小結篇九
我于今年x月入校參加崗前培訓，隨后被分派到劍川辦學點工作。無論在工作上還是生活中都得到了領導的關心與指導，得以順利渡過20xx年，基本上完成了自己的工作目標。為更好地做好今后的工作，現(xiàn)對20xx年的工作進行回顧與反思，給自己一個交代，并以總結促思考來展望下一年度的工作。
一.主要工作
1、端正態(tài)度，提高思想認識和自身素質
說實話，剛得到這個消息時，我在思想情緒上受到了很大的影響，但是經過短暫的思考我很快就端正了態(tài)度，服從學校的安排。初到劍川，由于對工作環(huán)境和工作方式方法的不熟悉，我也曾迷茫過，但是我用最短的時間很快適應了劍川辦學點的工作，并逐步熟悉業(yè)務投入工作。
思想上，我忠誠于職教事業(yè)，熱愛本職工作，認真遵守學校的規(guī)章制度，服從領導的安排，積極參加學校組織的各項政治學習;工作上兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、任勞任怨。
2、在分管工作上，服從安排，積極完成。來到民族民間工藝系的半年里，我主要承擔以下幾方面的工作：
(1) 文件及制度管理工作
按照來文單位的分類，把系里面近年來的文件作了大致的分類與編號，設計了相應的登記表格把所有文件詳細記錄并歸檔管理，以便用到之時方便翻閱。但是由于對新單位業(yè)務不熟悉，還有很多不到位的地方，今后一定多總結學習，把工作做到位。
根據(jù)學院章程及規(guī)章制度，結合民族民間工藝系的工作實際，制定完善符合劍川辦學點實際的相關制度，如教師上課制度、教師管理制度、考勤制度等。
(2) 校內信息、材料上報登記工作
為配合學院做好各項工作，不漏報、誤報、延報相關信息和材料，對涉及到民族民間工藝系與學院個部門之間的工作往來信息以及相關材料的上報交接等都一一作了登記，一是為體現(xiàn)痕跡管理，以便日后工作的開展，二是工作交接出現(xiàn)問題時，可以及時反饋和跟蹤管理。這樣做雖起得一定的成效，但也仍不完善，今后定當改進。
(3)學員信息的填寫及上報工作
學員信息表的填寫正確與否是至關重要的，不僅關系到學員學籍的取得，還關系到今后畢業(yè)證和技能等級證書的使用。因此每一次開班我都認真填寫與審核，發(fā)現(xiàn)錯誤及時匯報與更正，并在信息錄入后第一時間交由相關負責人上報學院。
(5)其他方面的工作
除了做好自己本職工作以外，我積極配合單位領導、同事做好工作，積極完成領導交付的臨時性任務及其他工作。
二、存在的問題和不足
我雖然努力的完成了自己的工作，但是其間也顯露出了我的不足之處，雖在慢慢的改進，可是效果不是很明顯，使得自己會陷入一種被動的境地。在前面為什么說是基本上完成工作目標而不是全部呢?原因有四：
其一，急于求成的心理還一直作祟，受定勢思維的影響，工作中缺乏創(chuàng)新。由于受之前工作環(huán)境的影響，原有的很多不成熟的想法帶入現(xiàn)在的工作中，影響了工作的開展以及工作的效果。本以為自己很優(yōu)秀，無論到哪都可以一展身手，可是沒能如心所愿。事做了很多，也學到了很多東西，但是卻沒有出彩的，都顯得是那么的平淡，只要用心，誰都可以去完成，心有不甘。我知道這樣的結果不是我想要的，但是又在無計可施中成為了代價的犧牲品。是，很多工作的事是需要一個循序漸進的過程，可這個過程太長太慢，那就是自己的問題了，我想這是我的原因，態(tài)度還不足夠端正，沒有足夠的用心去做，或者說是用心不到位。對于這份工作我已經度過了摸索期，已經適應了這份工作，現(xiàn)在要做的就是怎樣去把它做的更好。
其二，因自身性格的不完善，對情緒的控制不到位，可能影響了工作?！靶愿駴Q定命運，態(tài)度決定行為，思想影響行動”。我性格上有很大缺陷：過于剛直，缺乏柔性;心直口快，欠缺考慮。一些錯誤、矛盾與不快，其實只要多思慮思慮，語氣委婉一點，方法方式委婉柔和一點就可以避免的。
其三，工作的熱情和積極主動性有待提高。由于對自身定位的不準確以及前面幾方面因素的影響，我工作中不夠積極主動，對自己的過失反思總結不夠。
三、20xx年工作計劃暨今后努力的方向
20xx年已經悄然來到，在這新的一年里，我做出了自己的新的規(guī)劃，著重從以下幾個方面去努力：
1、在新的一年里，在完本職工作的同時，學習好相關的知識與技能，向一個全面型人才的方向發(fā)展。“書到用時方恨少”，在工作崗位上才發(fā)現(xiàn)自己儲備的知識也時常是捉襟見肘，切實需要提高再學習的能力，增強自身的知識修養(yǎng)。
2、改掉不良習慣，用心的去做每一件事。細節(jié)決定成敗，要時刻嚴格要求自己;顧全大局，注重細節(jié)，培養(yǎng)耐心，提高修養(yǎng).
3、多虛心求教，多積累經驗，多多與領導溝通。事件的發(fā)展離不開溝通，只有相互換意見，才能取得進步。在今年的基礎上，更好的熟悉單位業(yè)務以便高效、順利地開展工作。
4、更全面、客觀地認識自己。只有知道自己的的缺點在哪里，才怎樣的去克服;知道優(yōu)點、優(yōu)勢在哪些方面，才能有效的去發(fā)揮，最終才能有一個明確的生活和工作態(tài)度!
生活離不開工作和學習，工作有工作的態(tài)度，學習有學習的勤奮，生活有生活的規(guī)律，今后我會慢慢改正不足，發(fā)揮長處，全力以赴的做好工作。
四、對工作的幾點建議
來本校已半年有余，對本校的情況也亦基本有所了解，根據(jù)切身經歷和感受，粗略地談一下我個人不一定成熟的意見和建議，望領導考慮和審議，若有不妥請批評指正。
1、完善系內各種規(guī)章制度
常言道：沒有規(guī)矩，不成方圓。一個集體，一個單位，不能沒有必要的規(guī)章制度。目前的狀況是學院已經有規(guī)章制度了，但是結合我系實際，劍川辦學點有自身的特殊性，我認為在學院規(guī)章制度的基礎上進一步修訂、完善系內規(guī)章制度有其必要性和迫切性。
2、增加教師的業(yè)務學習和培訓。我們的教師隊伍并非都是“科班出身”，應多組織系內教師參加一些民族民間工藝類的活動，拓展視野和思路，陶冶藝術情操，以便更好地服務于民族民間工藝系的建設與發(fā)展。
【年度工作小結二】
年度工作小結篇十
一年來，在公司總經理、行政部經理的指導下和公司其它部門的大力支持下，本人于20xx年度基本有效地完成了公司交予的工作任務。同時，在工作中也學習了不少東西，并應用于工作中，工作效益比去年有了明顯的增長?，F(xiàn)就本年度主要工作情況總結如下：
作為石橋公司的一名新兵，進公司后就直接參與公司管理，就我個人而言所面臨的考驗是嚴峻的。一方面資歷淺，人生地不熟；另一方面，公司員工之間歷年來所形成的拉幫結派風氣甚隆，認人不認理的事件時有發(fā)生。如何在這種工作環(huán)境中站穩(wěn)腳跟，并有效地開展工作、扭轉這種不正常的人際關系氛圍，是本人所必須處理好的第一要務，為此，一年來我在工作中刻意做到以下幾個方面。
1、致力學習，低調做人。盡管本人的學歷在石橋公司是較高的，也有在其他行業(yè)多年工作的實際經驗，但是，物流企業(yè)管理對于本人仍是一個嶄新的課題，為了盡快地適應新的工作，我在日常工作中除了自己努力學習物流方面的理論知識外，也虛心向公司每一個員工學習，不斷提高業(yè)務素質。平時盡量克服自身所固有的清高，尊敬領導，團結同事，雖然這或多或少給人一種“軟弱”的印象，但畢竟達到了與同事打成一片的客觀效果，為今后進一步強化管理工作奠定了較為正常的人際關系基礎。
2、率先垂范，以身作則。在工作中，本人不計個人利益得失，工作不分分內分外，只要看得見，想得到，就自覺身體力行，今年上半年在深圳，為了做好迎接客戶的多次檢查工作，加班加點，處處督促，圓滿了完成了迎接檢查的工作。在生活上，嚴格自身要求，嚴謹做人，原則處事，廉潔奉公，不貪不占，絕不私下接受同事吃請，對于他人錯誤的言行能自覺地加以抵制，甚至嚴肅的批評，對于嚴重危害公司利益的行為敢于監(jiān)督，今年七月當我得知一名員工侵占公司財物，立即予以揭發(fā)，使其得到應有處罰，盡管為此還受到該員工對本人進行人身傷害的威脅，但本人依然無怨無悔。對于公司其他少數(shù)員工散布對公司不利的言行，屬于思想問題，及時疏導，屬于誤解，即使解釋，甚至據(jù)理力爭，盡量將各種矛盾化解于萌芽狀態(tài)。在經濟待遇方面，從不向公司提及自己個人的任何經濟要求，甚至加班，節(jié)日值班也沒有調休或領取值班補助，每月的電話費在青島要遠高于深圳，但本人從不愿在這種小事上斤斤計較。正因為本人作風正派，所以被指派到青島工作后，再沒有司機抱怨有人索吃討喝，青島的工作氛圍也為之一新。
4、協(xié)調指導，全面促進。今年上半年，我一直在深圳工作，除了履行日常的行政職責之外，對于公司生產部的員工工作安排、思想協(xié)調也投入了較大精力。由于公司多年來員工素質較低，彼此之間有的積怨較深，甚至發(fā)生過斗毆事件，為平息矛盾，消除宿怨，本人個別或集中與人談話，反反復復交談數(shù)十次，終于取得較為滿意的結果。7月份，同樣因為青島分部員工發(fā)生斗毆事件，我被匆忙調至青島工作，經過近一個月的多方協(xié)調，才使局面趨于平穩(wěn)，肇事員工平靜離去，公安機關不再深究，對客戶的不利影響因隨后的滿意服務而消除殆盡。
5、恪盡職守，激勵士氣。本人在青島工作期間，在行政經理直接領導下負責具體行政事務，無論巨細，事必躬親，公安、稅務、勞保、工商廣泛交接，沒有一事不順當，日常行政管理，沒有消極怠慢一閃念。在青島受公司遙控指揮，獨立負責青島全面工作，本人經常保持與倉管、搬運工、司機們的交流思想，任何一項舉措都要事先進行大量的思想感情鋪墊，使每個人都認識到各項新舉措的重要性和必要性，然后才能順理成章的'貫徹實行，員工們好的建議能得到及時的肯定和褒揚，工作積極性得到明顯的提高。記得當初要到青島時，有人私下對我說“你到青島恐怕很難開展工作？”現(xiàn)在看來并非如此，人人都有缺點，但更要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，揚長避短，找到合適的工作切入點，其他的一切問題也就迎刃而解，而青島工作的切入點就是：我們的客戶服務工作必須做好，不能發(fā)生任何新的投訴。這一點在青島的每一個員工心里都是一致的，近半年來，雖然也經常有這樣或那樣的思想問題存在，但是這個切入點在青島是從來都沒有動搖過的。這也正是我們在青島的工作屢次被bac充分肯定的原因所在。
自本人進入公司之日起就一直將理順公司的各項規(guī)章制度作為自己的一個工作重點，為了實現(xiàn)公司管理規(guī)范化，使公司制度體系既滿足先進的市場管理理念要求，又要切和我們公司實際情況，為此，在行政部經理的直接指導下，本人對近十萬字的制度文稿反復修改，達十余次之多，現(xiàn)已進入討論定稿、即將頒布實施階段。
針對客戶管理比較規(guī)范和其工作性質的特殊性，本人結合工作實際，改進服務態(tài)度，無論bac老總，還是客服部、財務部，只要有所需求，隨請隨到，熱誠待人。工作上實行特事特辦，大事先辦、急事簡辦的工作方法，不斷簡化流程，確保實效。積極邀請客戶各級領導對我們的工作進行指導，采取多種渠道和形式，與其各部門負責人進行多溝通、勤聯(lián)系，及時聽取提出的意見和建議，真正做到“始于客戶需求，終于客戶滿意”。因此本人與客戶的交往也得到客戶相應的認可。
總之，捫心自問，本人這一年的工作可能有這樣或那樣的缺陷或不足，不管結果好壞，均傾注了本人滿腔的熱忱，我可以有愧于事，但我無悔于心。
新的一年即將來臨，本人愿在公司總經理、行政經理的領導下，不斷開拓進取，勇于挑戰(zhàn)自我，再接再厲，更好的完成今年的工作。
年度工作小結篇十一
自20xx年至今，本人始終能堅持黨的方針政策，緊緊圍繞單位的工作中心和工作重點，較好的完成了各項工作任務。以下為近年來的簡單工作總結：
一、加強學習，思想到位，全面提高自身素質。
二、加強修養(yǎng)，時刻注意自我約束。
三、勤奮工作，回報領導和同事的關愛。
四、盡心履職，全心全意當好配角。
從xx年2月起又走向了新的工作崗位，理解新的工作任務，對此有幾點工作打算：
一、應對新情景、新任務、新要求，圍繞貫徹落實科學發(fā)展觀繼續(xù)解放思想，按照黨的十x大的要求，勇于變革、勇于創(chuàng)新，以創(chuàng)新精神來研究新情景、解決新問題。
二、貫徹落實以人為本的理念。在交易中心工作，全心全意為人民服務就是工作宗旨。
三、在其位，謀其政。不做不切實際的空洞事，全力協(xié)助主任，團結同事，營造出一種團結向上，進取工作的良好氛圍。
年度工作小結篇十二
在即將告別20xx年的日子里，對就要到來的20xx年我有著更多的期待和展望。從20xx年x月x日加入xxx至今，轉瞬間半年的時間已經過去，而這短短六個月的工作和生活感觸卻良多。新的環(huán)境、新的同事、新的交流空間，讓自己貪婪的允吸著新鮮的氣息，全新的工作內容和挑戰(zhàn)，更是激勵著自己要不斷學習和提升，以便盡可能以到位的工作質量詮釋出崗位角色。
在公司領導的關心和支持下，在各個同事的協(xié)助和指導下，個人在20xx年度取得了不少的進步。從一個毫無相關經驗的新人，到現(xiàn)在能獨立進行追款工作，正在一點一滴慢慢的成長起來?，F(xiàn)將有關20xx年度個人工作情況作如下總結：
一、得到公司認可并加入售后服務部
20xx年x月，有幸加入了xxx售后服務部，擔任售后管理員追款崗位一職。前三個月可以總結為工作崗位的適應及熟悉階段。前期的工作狀態(tài)，緣于對工作內容的生疏，我認為自己思路不夠清晰，條理性不夠，導致有些工作開展不夠順暢。在認識到這項工作必須要有專業(yè)且熟練的業(yè)務知識，高度的責任心和嚴謹細致的工作態(tài)度才能做到的時候，我開始放開自己，在未知中找真知，虛心請教前輩，慢慢的積累和進步。
二、本年的工作重點及工作情況
1、 追款常規(guī)工作： 作為售后服務追款員，要做的就事以房屋款項的回籠為中心，與各項目售前、銷控、律師所互相溝通，與組內同事同心協(xié)作達到追款目標。目前，在幾個月的摸索中，我已逐漸找到了適合自己的工作方法，分清各項工作的緊急重要性十分關鍵。主要陳述如下:
(1)每天導數(shù)應收未收：查看當天逾期簽約、樓款、欠件未補的情況，律師所逾期未送件或erp漏登/錄錯情況核查，每個單位都要求做到延期有單，逾期有因，針對異常單位逐一跟進及記錄，尋求解決辦法。
(2)延期申請單的發(fā)起：即時對申請延期簽約、付款單位發(fā)起erp，對延期補件的綜合業(yè)務單進行初步審核、送審、歸檔。
(3)制作報表：每周完成周報數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并發(fā)售前、經理、律師所進行追蹤反饋。不定期統(tǒng)計本年度計劃可回款數(shù)據(jù)，提交集團。對新開售樓盤的銀行按揭貨量分配，制作銀行分配表。
(4)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：每月統(tǒng)計項目追款率，跟進追款完成情況。每月延期單數(shù)據(jù)匯總，查漏補缺。定期核查面積補差、收樓日期、財務放款錄入情況。
(5)追款信的擬寫及寄發(fā)：對逾期付款、逾期補件單位按時寄發(fā)通知書，對于屢次發(fā)信無果的客戶采取寄發(fā)律師函、解除合同通知書，記錄并存檔。
(6)追款會的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及情況解析，在每月一次的追款會議中，在前輩的引領下，自己也逐漸成熟起來，與銷售團隊的溝通協(xié)作也愈漸默契。
2、異常單位、問題客戶的回款跟進工作：
每個項目總有棘手的問題客戶存在，或惡意欠款、起訴案件、名額限制，或關系戶、員工認購、改名換房等問題，導致長時間不能簽約或無法辦理按揭、逾期支付樓款等。在接手的半年以來，通過與主管和組內及相關同事的協(xié)助，完成了一些歷史遺留及問題單位的款項回收。
3、重點追款工作：
xx項目的應收未收款一直處于居高不下的狀態(tài)，一方面由于xx道2號別墅、xx街5號7號商鋪、xx車位的陸續(xù)開售，一方面由于xxx客戶遲遲未能落實跟進的方案，別墅單位延期跨月又十分之多，天幕客戶若不是關系戶則是資金困難戶，且因房管局政策限制無法簽售，另外工程款與員工認購款項也占據(jù)不少，導致xxx項目這部分款項一直難以有突破性進展。xxx項目出現(xiàn)的明顯問題則是，但凡認購的單位，幾乎80%的客戶都申請延期，另外，因xxxx 1、2、3、8、9棟的單位處于在押狀態(tài)，導致部分認購的單位無法在認購后7天內準簽，通過組內同事的充分協(xié)作，以及主管與上級領導的溝通，平息了個別單位業(yè)主的激動情緒，并且該部分單位已在陸續(xù)解押中。
4、季度工作巡查：
在本年的第三季度，集團的季度巡查工作如期而至，我的工作也不例外的受到了公司的檢驗。從巡查過程中，發(fā)現(xiàn)一些工作細節(jié)處理得尚不夠嚴謹，對于一些延期情況的跟進及復核還不夠深入，今后必然需要加強查漏補缺的環(huán)節(jié)，完善業(yè)務知識。
5、合同管理方面部分工作：
繳款書的移交;簽約律師費的制作、律師所月度評估表的制作;跟進合同變更情況，擬寫相關請示走審批。通過對合同管理員工作內容的學習，基本能夠做好以上幾項工作內容，但是學習中發(fā)現(xiàn)，合同管理員的工作遠比想象中復雜和困難，讓自己意識到今后必須加把勁掌握合同管理員的工作。
6、協(xié)助項目開盤工作：
在今年x月x日xxxx、11月x日xxx項目的開盤支援工作中，協(xié)助檢查客戶離場時資料的完整及蓋章情況，寫定金收據(jù)、錄入新認購訂單信息，雖然分配的工作簡單，但是那種場合正是考驗臨場能力的時候。由于整個團隊的通力協(xié)作，以及各項工作的合理安排，以上項目開盤都得以順利進行。
7、本年追款數(shù)據(jù)匯總：
從20xx年x月截止20xx-12-21，xxx項目共計回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應收未收款總額：;xxx項目共計回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應收未收款總額：;xxx項目共計回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應收未收款總額：;xxx項目共計回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應收未收款總額：。
三、本年工作的閃光點與不足：
20xx年即將隨風逝去，回想自己在公司這半年的工作，閃光點并不明顯，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：
1、溝通及解決問題的能力未達到理想水平
在工作的過程中，因專業(yè)知識不夠全面，導致遇到一些突如其來的問題，不能自如應對。依賴心理還比較強，在沒有對問題經過自我的深思及分析，就急于尋求前輩或領導的幫助。我要主動加強各追款環(huán)節(jié)同事的溝通，從與前輩或領導的交談及日常工作積累當中，吸收經驗，從而讓自己快速成長。
2、缺乏創(chuàng)造性
在工作過程中，由于缺乏創(chuàng)造，總是遵易于陷入遵循老一輩的工作思想和方法。在以后的工作中，在謹慎行事的同時，我需要認真思考，打破慣性思維，找到更加適合自己的工作方式，力求高效率高品質。
3、專業(yè)知識不扎實
專業(yè)知識的不扎實和欠全面，是導致工作難以舒暢進行的主要因素。作為售后服務人員，作為為一線銷售提供專業(yè)解答、建議和協(xié)助解決問題的專業(yè)性人員，必須對工作過程中的種種問題具有專業(yè)的敏感度。因此，今后需更加虛心向前輩請教，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取能更好的為部門、公司服務。
四、新年設想與期望
20xx年即將過去，充分的總結分析過去的成效與不足，才能以過去的經驗作為把未來走得更好的基石。踏入房地產這個行業(yè)，我便知道它是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的行業(yè)。而售后服務部，則更加要求有強烈的責任意識、較高的問題解決能力及溝通能力。如何高效的將款項收回，如何高質量的將追款工作完成，是我今后必須認真思考的課題。如同前輩所說，房地產售后工作不僅是我用于謀生的一項職業(yè)，更是我生活中的樂趣所在。
我的人生發(fā)展方向已與房地產行業(yè)緊密相連，投身于房地產事業(yè)，在平凡崗位上謀求不平凡的成績，就是我追求的工作價值。我將借助公司這個廣闊的平臺，努力實現(xiàn)自我價值，與公司共成長，共進步!
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年度工作小結篇十三
暑假期間，我校認真貫徹上級有關精神，統(tǒng)籌安排假期各項工作，學校工作均能井然有序地進行，師生過了一個平安、諧和的假期?，F(xiàn)將暑假工作做簡要匯報：
一、重視安全工作。
1、放假期間學校通過多種形式進行安全宣傳教育。
利用“校訊通”每周給家長傳送xx條安全短信、各班通過微信提醒家長重視學生安全，在學校周邊及安平水域邊張掛安全橫幅，利用學校led顯示安全宣傳標語。
2、強化安平水域排查工作。
暑假開始，我校保安，每天上午、下午對危險水域進行巡邏，并多次及時排解學生玩水現(xiàn)象，并及時告知相關班主任，與家長聯(lián)系，督促家長加強對學生的監(jiān)管，從而有效遏止學生私自游泳現(xiàn)象。
3、全面開展“雙訪”工作。
學生家訪工作：各班班主任、科任教師從放假開始，全面對學生進行入戶家訪，特別是外來工學生家庭進行重點家訪，督促家長、學生積極參加網絡安全知識競賽、完成暑假安全作業(yè)，合理安排學生放假的時間，不斷提高家長的安全意識與監(jiān)管力度。校長走訪教師：林校長利用放假時間走進了大部分教師的家庭，關心教師的家庭，了解教師的實際困難，給老師們送去學校的關心和支持，讓教師們更深地感受到了集體的溫暖。
4、加強學校假期的值班工作。
假期里加強對學校內部的安全保衛(wèi)工作，保安員按時到崗，每天安排行政帶班，值班教師值班，嚴格把好校門關，進出校園人員需登記，行政和值班教師每日巡視校園，并做詳細記錄，有事及時匯報。
二、落實假期工作。
1、完成招生工作。
xx月上旬，我校根據(jù)上級招生文件精神，全面進行招生，在滿足本服務區(qū)學生入學需求下，剩余名額招收具有“兩證一簿”條件的外來工子女，順利完成招生任務。
2、進行合唱排練。
利用放假初組織xx位學生排練“紀念抗日戰(zhàn)爭xx周年——抗日歌曲大合唱”，師生齊心合力，并已順利錄像。
3、研讀《教育中的心理效應》。
提醒每位教師在放假期間認真研讀教委辦贈閱《教育中的心理效應》一書，要求每位教師撰寫心得體會，并將舉行教師讀書心得交流會。
三、完成修繕、添置工作。
1、全面對校園進行修繕。
放假期間對校園進行全面的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時修繕，如教室、功能室門窗、水管電路檢查、教室風扇檢修、操場等。
2、校園文化墻的建設。
我校與安海明善堂合作在校園操場的西圍墻進行富有培基歷史特色的文化墻建設，以增強學校的文化氛圍，感懷培基歷史及能人。
3、添置合唱臺。
為了更好的組織合唱排練，在xx月初添置了合唱臺。
4、檢查消防設施。
xx月初，學校組織對教學樓、綜合樓的消防設施進行專項檢查，并及時整改安全隱患。
年度工作小結篇十四
1、完善醫(yī)療管理機構，建立順暢的管理體系。持續(xù)調查科室質量管理計劃，嚴格按計劃實施質量控制，消除醫(yī)療安全隱患，將月度檢查結果上報全院，并在下月的質量檢查中進行整改。增強依法執(zhí)業(yè)意識，完善核心醫(yī)療規(guī)章制度。嚴格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、醫(yī)療制度和醫(yī)療操作規(guī)程，注重醫(yī)療質量管理，確保醫(yī)療安全;規(guī)范醫(yī)療技術操作規(guī)程，完善各項醫(yī)療規(guī)章制度，修訂員工崗位職責。
2、倡導全面質量管理理念，注重環(huán)節(jié)質量控制。全面落實醫(yī)療規(guī)章制度和技術操作規(guī)程，實施醫(yī)療質量動態(tài)過程管理，制定切實可行的醫(yī)療質量管理工作計劃，開展醫(yī)療質量策劃、控制、檢查和改進活動，加強基礎質量管理，注重環(huán)節(jié)質量控制，嚴格落實首診責任制、三級醫(yī)師查房制度、醫(yī)囑制度、檢查制度，完善醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的核心制度，如復查制度、病例討論制度、會診制度、危重病人搶救制度等，病案書寫基本規(guī)范、處方管理辦法、技術準入制度、值班制度，有效預防醫(yī)療糾紛，保障醫(yī)療安全。
3、加強醫(yī)療安全教育和醫(yī)療質量管理培訓，有效預防醫(yī)療糾紛。員工培訓是醫(yī)院管理的重要組成部分，是提高員工法律意識、質量意識、風險意識、服務意識和安全意識的基礎工作，是員工掌握醫(yī)療質量管理、醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故預防知識和技能的重要途徑，為加強年輕醫(yī)生隊伍建設，科室質量管理人員重點對住院總醫(yī)師和進修人員進行一系列培訓，開展素質教育，加強對醫(yī)生的專業(yè)培訓和技術考核，狠抓“三基三嚴”各級各類醫(yī)務人員的培訓和在職培訓，注重建設，挖掘潛力，提高效益，探索建立崗位評價機制和激勵機制，不斷提高醫(yī)務人員的業(yè)務素質，端正質量管理意識，切實提高醫(yī)療質量，確保醫(yī)療安全。
4、改進服務流程，提高工作效率。加強按時手術檢查，嚴格執(zhí)行節(jié)假日手術制度，擇期手術前等待時間不超過3天，努力縮短平均住院時間，提供優(yōu)質便捷的醫(yī)療服務，提高工作效率。合理用藥，規(guī)范檢查，減輕患者負擔。認真貫徹落實衛(wèi)生部《抗生素使用指導原則》和自治區(qū)衛(wèi)生廳的有關規(guī)定，全面落實我院抗生素分級管理實施細則，合理治療疾病和用藥。實行醫(yī)療機構輔助檢查互認制度，有效保證門診和住院檢查的一致性，增強檢查項目的針對性。
二、加強自身修養(yǎng)，全面提高自身素質
三、愛崗敬業(yè)、盡職盡責，塑造醫(yī)療部門新形象
強化服務意識，轉變工作作風。千方百計護送臨床一線科室，為領導同舟共濟、排憂解難，寧愿為科室受委屈而不愿冒險，寧愿對領導有壓力而不愿不滿。提高創(chuàng)新意識，增強創(chuàng)新能力。從經驗管理到科學信息管理，從人際關系管理到系統(tǒng)管理。增強艱苦奮斗的精神。盡責，盡責，愛崗敬業(yè)，無私奉獻。嚴謹、勤奮、務實、謹慎、頑強、自信。以飽滿的熱情和高昂的士氣投入工作.
年度工作小結篇十五
本人在xxxx-xxxx學年度任綜高二（1）、（2）班的《思想政治》，01地專、01旅管、01涉外等三班的《政策與法規(guī)》，01對口計算機《法律》，02春季計算機（1）、（2）班的《職業(yè)道德與職業(yè)指導》等課程的教學工作及政史地教研組長，現(xiàn)小結如下：
1、認真參加政治學習，努力提高自己的職業(yè)道德素質。熱愛本職工作，事業(yè)心強，服從大局，遵紀守法，以身作則，為人師表。
2、認真鉆研業(yè)務，努力提高教學水平。本學年多次組織參加教研活動，取長補短，撰寫了教研論文。xxxx年11月參加了由省教委組織的安徽省職業(yè)學校新教材新大剛培訓會。同時還參加了全國高等教育師范類（政治教育本科）的自學考試，目前已通過9門課程的考試，畢業(yè)論文獲得優(yōu)秀。通過學習提高了自身的文化素質和業(yè)務水平。
3、本學年的教學任務重，工作量大，任教課頭多，在教學中做到課課有教案，針對不同班級的特點采用靈活多樣的教學方法，因材施教，努力改進教學方法，注重深入淺出，突出重點，講練結合，強化訓練。通過教學使學生基本上掌握了所學內容，學會了用所學道理分析一些現(xiàn)象，分析、解決問題的能力有了一定程度的提高。
4、圓滿完成了各項教學教研任務，取得一定的成績。學生的學習成績有了一定程度的提高，綜合素質有了一定程度的改善。積極參加“教學能手”的評比，榮獲三等獎。積極撰寫教研論文，德育論文《以美引善、以善促德》榮獲市級一等獎，政治論文《職業(yè)道德教育中的三個結合》榮獲市級三等獎。通過教研活動，提高了自身的教學水平。
5、今后還需進一步加強學習，提高教育教學能力，改進教學方法，為教育事業(yè)盡一分力。
年度工作小結篇一
時光匆匆，一個學年的教育教學工作已經接近尾聲了，回顧這一學年的工作，學生的點滴進步讓我感到很欣慰，但還存在著一些問題，今后還需努力解決?，F(xiàn)將這學年的工作做個小結：
一、教學方面
這學年雖然沒有做過什么高水平深層次的教學活動探究，可是我的教學工作每走一步都是腳踏實地的，從不讓自己放松。
1、備課深入細致。平時認真研究教材，力求深入理解教材，準確把握好難重點。在制定教學目標、選擇教學方法、進行教學設計的時候，注重學生的實際情況。認真進行二次備課，每節(jié)課前做好充分的教學準備。
2、讓學生在課堂上盡量都動起來——動口、動手、動腦。讓學生在課堂上能充分發(fā)揮自己的潛能、才能，開展小組學習、獨立學習、互助學習；培養(yǎng)學生獨自思考、合作探究的學習能力。讓課堂和諧、民主，學生敢問、敢說、敢動。
3、積極參加校內外教學研討活動，虛心學習他人的寶貴經驗，努力提高自己的教學水平。向經驗豐富的教師請教并在一起討論教學問題。這些教研活動使我受益良多，知道了課堂上該怎么教和怎么講。
4、認真及時批改學生的課內外作業(yè)，力求做到全批面改，重在訂正，及時了解學生的學習情況，以便在輔導中做到有的放矢。
5、做好后進生的轉化工作。首先我取得了家長對我的支持和信賴。其次在課堂上給他們創(chuàng)造條件，鼓勵他們舉手發(fā)言，及時給予肯定。課外積極輔導、跟蹤，多與家長聯(lián)系，為他們創(chuàng)設一個健康良好的環(huán)境。
二、班級管理
1、加強對學生的思想道德教育，繼續(xù)對學生進行“小學生守則”和“日常行為規(guī)范”等行為習慣的養(yǎng)成教育，使學生一個文明守紀的好學生，培養(yǎng)學生良好的品質，凈化學生的心靈。
2、響應學校號召，組織學生積極參加學校組織的各項活動。
3、加強班級管理。教育學生要有主人翁精神，認真做好班級和擔當區(qū)的值日工作，自覺遵守校規(guī)校紀。
三、自我完善
經常利用課余時間看有關教育教學刊物，以便及時更新教育教學觀念，掌握新的教育教學理念，提高自身的教學素質。進一步加強現(xiàn)代信息技術的應用，拓寬自己的視野。進一步完善自己的教育博客，及時保質地完成其中的相關內容。
總而言之，只要我們一切為了孩子，為孩子的健康成長而努力，端正自己的工作態(tài)度，我相信，我的班主任工作能在不斷的磨練中得到提升。班級管理工作比較繁瑣，工作方法也存在差異，讓我在實踐中去探索總結行之有效的方法經驗，不斷提高班級管理工作的水平。
年度工作小結篇二
作為一名共青團員，我嚴格要求自我，遵守團的章程，履行團員的義務，進取參與團組織的活動，認真對待并完成組織交予的任務。入團以來，在團組織的正確帶領和支持幫忙下，端正思想，努力提高自身思想覺悟水平，并向黨組織提交入黨申請書，進取主動向黨組織靠攏。作為一名大學生，我深知學習仍是當前的主要任務，按時上課，認真聽講，努力學好專業(yè)知識，有不懂的地方及時與同學探討，在期末考試中各科成績良好，但成績不等于滿足，而是作為一種動力促使著我提高。
工作上，實事求是，腳踏實地、有較強的職責心和職責感，進取配合班委的工作，做力所能及的事。在生活中有較好的個人習慣，與室友、同學和睦相處，關心互助。及時調整自我的心態(tài)，戒驕戒躁，努力克服自我的缺點，進取進取。為了進一步鍛煉自我，我偶爾還找一些兼職，既充實了自我的生活，同時也學到了一些課本外的知識，人際交往方面也有所發(fā)展。
年度工作小結篇三
在公司的這段時間里，給我留下了許多美好的記憶。和諧的工作環(huán)境、溫暖的工作氛圍、團結和睦的工作關系、體貼員工的領導、人性化的管理制度都在這個集體中展現(xiàn)出來，做為即將成為老員工的我，倍感溫馨和慶幸。
我們廣告公司成立5周年的日子，也正是在這一年，《都市名片》雜志開始正式發(fā)行。作為一名設計人員，很幸運我參與了其中的制作，并在其中投入自己的心血和工作，每一期新雜志拿在手里，都有一種說不出的自豪和高興?；仡^看看每一期的雜志出版的歷程，似乎也看到了自己的工作過程，從起初的嘗試到現(xiàn)在比較自由的設計，除了自身有了很大的提高外，我感受更多的是公司自身的壯大和發(fā)展，似乎有一片更廣闊的天地在等待開發(fā)。在一年的工作中，緊張和繁忙之余，我感受更多是開發(fā)區(qū)的迅猛發(fā)展，在這樣的形式下，陽光廣告公司以及為它進行奮斗的每個員工都有著更美好的發(fā)展空間。而我們公司正是王總的高瞻遠矚下，及時的把握大的發(fā)展方向，為公司未來的發(fā)展奠定了基礎。也使我在這一年中，從一個更高的層面上對自己的工作進行理解和把握，更好的審視自己的工作心態(tài)。更讓我明白了，作為一個設計人員，所關心的不單單是個設計，還要站在高端，發(fā)揮高端，只有這樣才能設計出具有陽光廣告公司特點的好作品。
自在公司工作以來，盡職的做好每一份工作，在公司的各項活動都積極參與。
來公司剛開始就主要在做《都市名片》的設計工作，現(xiàn)在做到第五期；就《都市名片》這本雜志在這段期間的工作中出現(xiàn)的問題做以總結：
一、雜志在制作發(fā)行時缺少一個整體的市場調查，就難以做出準確的市場定位，所以所達到的市場效果，就不是太理想，沒有形成一個媒體在本地區(qū)所造成的影響立。
二、做為一個免費發(fā)行的dm雜志，我感覺我們沒有為所服務客戶的做好市場發(fā)行與推廣，這樣就影響了客戶對雜志的關注這樣行成的惡性循環(huán)是不利于雜志本身的發(fā)展的，起主要原因是沒有準時準確的發(fā)行（就像看一個電視節(jié)目一樣，不能準時的撥出就會影響收視率），其次發(fā)行量的普及不夠，就有可能喪失一部分讀者（商家在我們雜志做廣告是為了更多人群了解他的商品和服務，有了發(fā)行量和普及度就能成為我們吸引商家的一個要點）。
三、我們雜志周期太長，兩個月的時間，做為一個在鲅魚圈的新媒體這樣的速度就成了現(xiàn)在制約雜志發(fā)展的一個條件，現(xiàn)在娛樂圈不是有一種形式，不管歌唱的怎么樣，戲演的怎么樣，首先要先混個臉熟，其實這也可以成為我們媒體在地區(qū)乃至全國造成影響力的先決條件，在這個基礎上把雜志做精做美。
四、雜志沒有在市場上引起共鳴，其原因我想是缺少了兩樣東西：權威性和娛樂性，做了5期雜志，我感覺我們缺少的就是這個，我們所出了文章沒有給讀者造成轟動和影響，說白了就是不能刺激讀者的大腦皮層，這樣就不能引起讀者對我們特別關注。
五、就是我們公司這段時間來做雜志人員的不完整，雜志的這個班子沒有雛形，人員的匱乏便是以上四個問題出現(xiàn)的必然性。
以上五點是我個人的想法，同時也希望領導能重視起來這些問題，做出一個好的決定能夠加速公司的發(fā)展速度，這樣我做為員工也會感到更加自豪（我能在陽光廣告公司工作）?；疖嚺艿目觳豢烊寇囶^帶。
在過去的一年中，我深深感到了莫大的責任和信心。從自身所接觸的客戶中，更加感到客戶對設計的需求，不再是簡簡單單的普通設計，有著更高的要求和目標。無論是從細節(jié)還是從大的整體效果，都顯示出發(fā)展中的開發(fā)區(qū)，發(fā)展中的客戶群體，發(fā)展中客戶要求。因此在這一年的工作中嚴格的要求自己，力爭做到精益求精，最大化的滿足客戶的要求。雖然今年又增加了對《都市名片》的設計工作，增大了工作量，但是很慶幸有領導準確的指導和同事之間的友好協(xié)助，才使我頂住了壓力，及時的完成了各項工作。在這一年的工作中，我感覺有收獲，也有問題，經過及時的調整和加倍的努力，出現(xiàn)的問題已經被恰當合理的解決完成了，使得工作能夠正常的運行。因此在今后的工作中，我會更加注意在對問題的處理上的準確把握和及時解決，努力的銜接好各項工作，和這個團體進行更好更完美的配合，為公司迎來一個美好的明天。
在新的一年，我相信，自己會有更好的表現(xiàn)和發(fā)揮。
年度工作小結篇四
工 工 作 小 結 一年來，在鎮(zhèn)黨委、政府領導的關心和支持下，在踐行黨的群眾路線基礎上，強化理論學習，發(fā)揮職能作用，能較好地完成各項工作任務，下面就一年的工作簡要小結如下：
一、加強學習，不斷提高理論素質 按照政治堅定、業(yè)務精通的要求，以黨的群論路線精神為指導，我始終以提高自身素質為目標，堅持把學習放在首位，努力提高業(yè)務素質和工作水平。一是加強政治理論學習，采取集中學習與自學相結合的方式，結合鎮(zhèn)黨委制定的學習計劃，認真學習了十八大三中全會精神，深入領會習總書記黨的群眾路線的精神實質，增強政治敏銳感，進一步促進做好本職工作的責任感和緊迫感；二是加強業(yè)務理論學習，把業(yè)務理論學習作為搞好本職工作的立足點和突破口，做到在學習中提高，以實際需求增強學習的自覺性，逐步實現(xiàn)政治堅定，清正廉潔的目標。
二、扎實做好本職工作 認真做好計劃生育工作。計劃生育工作現(xiàn)階段仍然是鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作中的一項重頭戲，在穩(wěn)定全鎮(zhèn)低生育水平的宗旨下，努力提高出生人口素質是我鎮(zhèn)計生工作的首要任務，因此提高基礎設施建設，加強育齡婦女優(yōu)生優(yōu)育知識的培訓，搞好“三查”工作，打擊“兩非”以平衡出生嬰兒的性別比，提高 0-3 歲嬰幼兒早期教育等始絡貴穿在全鎮(zhèn)計生工作中。在年終計劃生育評估驗收中始終位于全縣先進行列。
三、
協(xié)助鎮(zhèn)領導完成能勝任的其它工作 在鎮(zhèn)黨委、政府領導的重視和重用下，先后協(xié)助完成土地復墾、禁牧、維穩(wěn)接訪等工作，能與老百姓打成一片，了解群眾的心聲，切實為群眾排憂解難，化解了多例干群關系緊張實例，排解了多起上訪、非訪事件，受到群眾的滿意評價，也得到了鎮(zhèn)領導的贊許。
回顧一年來的工作，雖然在思想上、學習上、工作上都取得了較大的進步，成長了不少，但也清醒的認識到自己的不足之處：首先，在理論學習上仍不夠深入，尤其理論聯(lián)系實際工作的能力仍欠缺，其次，在工作上，以歷年的工作經驗使然，不能深入調研，時有被動局面給工作帶來不利影響，在工作中向領導匯報、請示的多，而為領導出主意、想辦法的時侯少。
在以后的工作中，我一定會揚長避短，克服不足，認真學習，發(fā)奮工作，努力深入基層，走黨的群眾路線方針，爭取為人民群眾做的更多、更好，貢獻的更大。
xxx 5 2015 年 年 2 2 月 月 9 9 日
工作小結
家訪工作小結
工作自我小結
每月工作小結
黨建工作小結材料
年度工作小結篇五
以下是總結出利用互聯(lián)網開拓業(yè)務幾個關鍵問題：
因互聯(lián)網是在虛擬的空間上交談與結識，關鍵問題是做到與客戶互信互利，才會有生意做。必須留意以下幾個方面：
1.公司經營產品及價格定位：
報價表，看似簡單，實則要經過仔細和認真的推敲。
報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。
摸清客戶動機及誠意再報價，以免成為報價工具，浪費時間。
外貿競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起，特別注意服務和經常學習，避免出錯。
2.公司(包括業(yè)務員)給客戶的信心及信譽度如何?
這是網絡開展客戶最首要的因素，即你的公司實力如何，產品況爭力怎樣，公司服務怎樣?信心和信譽是雙向的。
解決方法：第三方認證(如付費會員);網站及產品的豐富程度;業(yè)務員準確快捷的服務。(良好的與客溝通技巧)
客戶最想了解的是什么：
1)你是不是做這個產品多時了。
2)你對產品了解多少。
3)你這個人的人品如何。
4)當然價格是否有競爭力是不可少的必要條件。
要做到以上4點你就必須做大量的資料搜索，收集，比較工作，在這個過程中要抓緊學習這類產品的專業(yè)知識。否則客戶會對你不放心。只有你能把該類產品講的很清楚，技術關鍵在那里，質量如何控制，價格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何....客戶才會對你放心和信任。取得客戶的信任--很重要啊!
客戶關注的幾個問題如溝通不好，決無下文。如產品的規(guī)格、技術參數(shù)、所達標準，價位，打算訂購的數(shù)量，做什么品牌，該品牌在當?shù)厥欠裼杏绊懥?，和哪些企業(yè)有過生意往來，及做外貿時間長久等。
3.你的商貿語言及技巧如何(是否會產生誤解或含糊不清，業(yè)務人員的素質如何)?
對客戶的任何信息要及時響應并回復;對客戶的回復不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但切不可啰嗦。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機會。
看過月度工作小結的人還看了：
年度工作小結篇六
（一）
在公司的這段時間里，給我留下了許多美好的記憶。和諧的工作環(huán)境、溫暖的工作氛圍、團結和睦的工作關系、體貼員工的領導、人性化的管理制度都在這個集體中展現(xiàn)出來，做為即將成為老員工的我，倍感溫馨和慶幸。
我們廣告公司成立5周年的日子，也正是在這一年，《都市名片》雜志開始正式發(fā)行。作為一名設計人員，很幸運我參與了其中的制作，并在其中投入自己的心血和工作，每一期新雜志拿在手里，都有一種說不出的自豪和高興。回頭看看每一期的雜志出版的歷程，似乎也看到了自己的工作過程，從起初的嘗試到現(xiàn)在比較自由的設計，除了自身有了很大的提高外，我感受更多的是公司自身的壯大和發(fā)展，似乎有一片更廣闊的天地在等待開發(fā)。在一年的工作中，緊張和繁忙之余，我感受更多是開發(fā)區(qū)的迅猛發(fā)展，在這樣的形式下，陽光廣告公司以及為它進行奮斗的每個員工都有著更美好的發(fā)展空間。而我們公司正是王總的高瞻遠矚下，及時的把握大的發(fā)展方向，為公司未來的發(fā)展奠定了基礎。也使我在這一年中，從一個更高的層面上對自己的工作進行理解和把握，更好的審視自己的工作心態(tài)。更讓我明白了，作為一個設計人員，所關心的不單單是個設計，還要站在高端，發(fā)揮高端，只有這樣才能設計出具有陽光廣告公司特點的好作品。
自在公司工作以來，盡職的做好每一份工作，在公司的各項活動都積極參與。
來公司剛開始就主要在做《都市名片》的設計工作，現(xiàn)在做到第五期；就《都市名片》這本雜志在這段期間的工作中出現(xiàn)的問題做以總結：
一、雜志在制作發(fā)行時缺少一個整體的市場調查，就難以做出準確的市場定位，所以所達到的市場效果，就不是太理想，沒有形成一個媒體在本地區(qū)所造成的影響立。
二、做為一個免費發(fā)行的dm雜志，我感覺我們沒有為所服務客戶的做好市場發(fā)行與推廣，這樣就影響了客戶對雜志的關注這樣行成的惡性循環(huán)是不利于雜志本身的發(fā)展的，起主要原因是沒有準時準確的發(fā)行（就像看一個電視節(jié)目一樣，不能準時的撥出就會影響收視率），其次發(fā)行量的普及不夠，就有可能喪失一部分讀者（商家在我們雜志做廣告是為了更多人群了解他的商品和服務，有了發(fā)行量和普及度就能成為我們吸引商家的一個要點）。
三、我們雜志周期太長，兩個月的時間，做為一個在鲅魚圈的新媒體這樣的速度就成了現(xiàn)在制約雜志發(fā)展的一個條件，現(xiàn)在娛樂圈不是有一種形式，不管歌唱的怎么樣，戲演的怎么樣，首先要先混個臉熟，其實這也可以成為我們媒體在地區(qū)乃至全國造成影響力的先決條件，在這個基礎上把雜志做精做美。
四、雜志沒有在市場上引起共鳴，其原因我想是缺少了兩樣東西：權威性和娛樂性，做了5期雜志，我感覺我們缺少的就是這個，我們所出了文章沒有給讀者造成轟動和影響，說白了就是不能刺激讀者的大腦皮層，這樣就不能引起讀者對我們特別關注。
五、就是我們公司這段時間來做雜志人員的不完整，雜志的這個班子沒有雛形，人員的匱乏便是以上四個問題出現(xiàn)的必然性。
以上五點是我個人的想法，同時也希望領導能重視起來這些問題，做出一個好的決定能夠加速公司的發(fā)展速度，這樣我做為員工也會感到更加自豪（我能在陽光廣告公司工作）?；疖嚺艿目觳豢烊寇囶^帶。
在過去的一年中，我深深感到了莫大的責任和信心。從自身所接觸的客戶中，更加感到客戶對設計的需求，不再是簡簡單單的普通設計，有著更高的要求和目標。無論是從細節(jié)還是從大的整體效果，都顯示出發(fā)展中的開發(fā)區(qū)，發(fā)展中的客戶群體，發(fā)展中客戶要求。因此在這一年的工作中嚴格的要求自己，力爭做到精益求精，最大化的滿足客戶的要求。雖然今年又增加了對《都市名片》的設計工作，增大了工作量，但是很慶幸有領導準確的指導和同事之間的友好協(xié)助，才使我頂住了壓力，及時的完成了各項工作。在這一年的工作中，我感覺有收獲，也有問題，經過及時的調整和加倍的努力，出現(xiàn)的問題已經被恰當合理的解決完成了，使得工作能夠正常的運行。因此在今后的工作中，我會更加注意在對問題的處理上的準確把握和及時解決，努力的銜接好各項工作，和這個團體進行更好更完美的配合，為公司迎來一個美好的明天。
在新的一年，我相信，自己會有更好的表現(xiàn)和發(fā)揮。
（二）
我**年剛過完春節(jié)就來一家網絡公司，以經營網絡產品包括人才網、啦網論壇、企業(yè)建站等的私營單位。它名字叫眾為網絡服務有限公司，雖是中小型公司，但在激烈的市場競爭中存活下來，并在全市同行業(yè)中占有主導地位。
因為剛才學校出來什么都不懂，為了鍛煉自己的社會交際能力，我選擇在商務部實習，同事，經理和總監(jiān)都是年青充滿精力的和善人。在這里不僅能學到各種本行業(yè)專業(yè)技能，而且能學習到怎樣處理好人際關系，對自己的現(xiàn)在和以后的發(fā)展都是一個十分重要的挑戰(zhàn)。
實習的結果也證明我的選擇是正確的。在實習的開始頭兩個星期里，我主要是熟悉產品，包括：學習人才網、向客戶詳細介紹產品的`性能。
一部電話一臺電腦，看起來很簡單，主要的工作是通過電話和客戶交談，從而達成交易，剛開始的一個月里每天至少要打100多電話，剛開始的時候經常都是沒有表達好，老是說錯話，而且都很緊張，膽子比較小吧，從而我們的吳總監(jiān)看到我的所在的問題，實施的對癥下藥，就是每天要求我們回家的時候對著鏡子讀順口溜，或者和我的同事秋東一起對話，還有每天早上上班的時候，給我們半個小時的時間讓我們唱歌了或者是玩一些小游戲了，從而我這邊就不會老是表達錯誤了，大概是我是新手吧，個人的業(yè)績都如此不濟，也激起了的興趣和好學的愿望。
因此在以后的學習中，我加倍用功，專心致志，卻也收到了事半功倍的效果。自己熟悉產品，還不算難的，真正要下功夫學的是怎樣向客戶全面、生動，而又要簡明、扼要、有所側重要地介紹出自己的產品。這里面的關鍵是要會說，不僅要說對，還要說地能引起客戶的興趣，從而能成功地作成一莊生意。這也是對我一個巨大挑戰(zhàn)，因為我本就不善言語，就更沒有什么說話技巧和口才了。
就在今年的五月份我們商務部本地市場，就搬到運營部來，這時候我們這邊的總監(jiān)是稍微有點胖的而且充滿精力的和善人。這時候我們這邊就多加了一個業(yè)務范圍，就是小區(qū)廣告牌。從而我們這些所謂的“業(yè)務員”就要出去跑業(yè)務了，以前都是通過電話來談業(yè)務的。現(xiàn)在我們要面對就是“跑業(yè)務”，但對我來說，是屬于一種新的挑戰(zhàn)。那時候我對跑業(yè)務這塊都不是很理解。但是我們新的總監(jiān)周總是這樣對我們解釋的：通俗上說的“跑業(yè)務”。“跑業(yè)務”關鍵是要“跑”，要求我們能吃苦，能堅持，有韌力。因為業(yè)務技巧有過培訓，產品自己也能了然于胸，但怎樣正確地向客戶表達出來，還需要師傅們實際教導。而我第一次出去跑業(yè)務的時候，開始正式交談，因為以前都是通過電話來談業(yè)務的，突然間要去面對客戶，對我來說是很緊張的，那時候的話語表達不是很通順、清楚、扼要，沒用三句話，我就這樣輕易地敗下陣來，沒有探出一句對我以后有用的信息，一次接觸以后，我竟不知老板是誰，有沒有分店，有多少員工，甚至沒有留下經理的聯(lián)系方法，更可悲的事是，我竟忘了請教他的姓名。
回到公司，經理和總監(jiān)問我出去的情況，我無地自容，但是心里面發(fā)誓一切要把這家搞定。這一次的失敗，在我寫給經理的報告中我作的深刻的反省，并向經理討教了一些實用技巧。有了第一次的不幸和失敗之后，我深知自己還很嫩，要學習和練習的東西還真得很多。因此，我在以后的實習工作中也充分認識到這一點，隨時提醒自己要學習，所以在前面整整2個禮拜的無業(yè)績之后，我終于迎來了我的第一單。這第一單就成為我信心的動力。
短短的4個月的時間，留給我的是在漫長的人生路上用之不盡的財富?，F(xiàn)在回頭看走過的這似乎也是漫長的17周119天多天里卻也留下我終身難忘的記憶，在這里我跌倒過的地方，跌倒又爬了起來，但我最終是成功的，我得到的經理和老板的好評，得到了同事的認可。
雖然我跑成的單子不多，而且都沒給公司帶來盈利，但是我自己看到了自己的閃光點，學會了怎樣和別人溝通，也學會了體貼和團結同事，正是在這樣的工作中我才真正說是提升了自己，實現(xiàn)了自己的價值。當然經歷了這么多的可以說是坎坷和辛酸之后，我也充分認識到自己的不足和缺點，也知道要用一顆平等心、平常心去對待別人和事情，也了解和切身體會到團隊的重要，也知道了一個人的力量是有限的，在集體中，1+12的道理。
更重要的是，我學會并懂得了體諒人、愛護人、尊重人。在實習工作的待人接物中處處也體現(xiàn)著我們的文明度，有些雖說是小節(jié)，但若沒有真正意識并做到是很難取得別人（客戶）信任的，當然那樣的話，也做成就不了什么事了。例如被問到“貴姓？”時，得這樣回答：“免貴姓*”；還有遞東西好比是名片給對方時要用雙手，且要看著對方的眼睛，那才是尊重別人，也才能得到對方的認可和信任，業(yè)務才能順利地開展下去。
年度工作小結篇七
懷著激動忐忑的心境，坐上班車，來到美麗的兵馬俑站，一切似乎和我想象的不太一樣，沒有威嚴的領導，也沒有嚴肅的同事，反而更像是到了一個溫暖的大家庭，站長平易近人，同事熱情友善，餐廳的阿姨和藹可親。
剛到站上，大樓前的兵馬俑就映入我的眼簾，和那里的站文化相得益彰。站長給我們介紹了“魅力石榴花”團隊的奮斗和成長足跡，展現(xiàn)了優(yōu)美的工作環(huán)境、和諧的團隊氛圍以及“巾幗管理所”的魅力形象。幾天的工作中，我主要學習了入口發(fā)卡業(yè)務。初遇紅亭，新鮮感十足，但新人在工作中難免會遇到手忙腳亂的情景，這時同事們都會十分耐心地指導我，從最開始的認識貨車、客車車型到后面的微笑服務和規(guī)范操作，使我很快地轉變了主角，實現(xiàn)了第一次蛻變。
8月站務會上，“微笑之星”魏潔娜等人給我們分享了月月優(yōu)秀的感言，聽完我受益匪淺。她們對工作的熱愛和堅守，讓我深深感動，也值得我學習。一線收費工作看似簡單，然而卻是機械式的重復，這樣的工作性質決定了我們必須經常開展鏡面微笑練習和規(guī)范操作練習，才能使我們在應對司乘人員時，流露出真誠的微笑。當需要查證、驗貨，應對不理解、不配合、甚至惡語相對的司機時，雖然委屈，可是如果我們仍微笑著耐心解釋，最終真誠的微笑會換回司乘人員的理解和尊重。
心隨路至，悅享西潼。在接下來的工作中，我要培養(yǎng)過硬的業(yè)務素質，以飽滿的熱情，進取的態(tài)度投入工作，向司乘傳遞微笑，傳遞正能量。同心同路，砥礪前行！
年度工作小結篇八
時間飛快，轉眼20xx 年過去了?；仡欉@一年，我們作為汽車附件有限公司專門生產汽車燃油管的班組，面對全新的，從未接觸過的產品，經歷了太多的曲折和磨難，但都被一一克服了。在這背后，離不開全體班組工友們的辛勤勞動，離不開兄弟部門的協(xié)作，離不開技術部門的大力配合，更離不開公司各級領導的正確指導。但是，我們清醒的看到，作為一個新產品，我們還面臨著很多問題，需要在下一年度去努力克服和解決。我們將從以下幾個方面抓好明年的工作： 1、 抓好精益生產，降低制造成本。
作為個人而言，面對一個全新的產品，缺乏相應的產品生產經驗，使得我們產品制造成本一直居高不下，給公司在市場上的競爭帶來了一定的難度。所以，明年，我們班組要在過去的生產中，總結經驗，吸取教訓，積極和技術部門開展合作交流，努力去開啟制約我們成本的瓶頸。此外，在平時的工作中，自身要加強學習，提高生產管理的水平，做好精益生產。 2、 抓好產品質量，加強質量體系建設。
產品質量是企業(yè)的生命，汽車零部件從一開始就按照這個理念組織生產。從投入生產至今，也存在著一些質量方面的問題。我們看到由于某些職工質量意識相對薄弱，對產品標準等方面缺乏必要的了解，存在著一些小的質量問題。所以，在新的一年里，我們將和質保部、技術部開展一些定期和不定期的培訓，以提高新老職工的質量意識。明年我們將加強對生產過程的控制，積累經驗，以應對將來生產更新產品的需要。 3、 抓好安全生產。
我們總經理經常告誡我們：要生產中要牢固樹立安全第一，生產第二的理念。只有安全生產，才能保證企業(yè)的生產經營，保障企業(yè)長足的發(fā)展。我們公司在過去的一年里，在生產過程中，也出現(xiàn)過一些安全事故，給企業(yè)和個人帶來了不必要的損失和麻煩，所以我們班組應該緊繃安全生產這根弦，要積極配合公司安全管理部門，開展針對性的安全教育活動，努力實現(xiàn)明年全年生產無安全事故。
在新的一年里，我們班組全體員工，將以以上幾點作為工作重心，腳踏實地，做好本職工作，努力為實現(xiàn)公司年度下達的各項生產和安全指標，做出自己應有的貢獻。
最后，值此新春佳節(jié)到來之際，我謹代表我們汽車燃油管生產班組全體員工向大家拜個早年，祝大家在新的一年里，身體健康，萬事如意。謝謝大家！
年度工作小結篇九
我于今年x月入校參加崗前培訓，隨后被分派到劍川辦學點工作。無論在工作上還是生活中都得到了領導的關心與指導，得以順利渡過20xx年，基本上完成了自己的工作目標。為更好地做好今后的工作，現(xiàn)對20xx年的工作進行回顧與反思，給自己一個交代，并以總結促思考來展望下一年度的工作。
一.主要工作
1、端正態(tài)度，提高思想認識和自身素質
說實話，剛得到這個消息時，我在思想情緒上受到了很大的影響，但是經過短暫的思考我很快就端正了態(tài)度，服從學校的安排。初到劍川，由于對工作環(huán)境和工作方式方法的不熟悉，我也曾迷茫過，但是我用最短的時間很快適應了劍川辦學點的工作，并逐步熟悉業(yè)務投入工作。
思想上，我忠誠于職教事業(yè)，熱愛本職工作，認真遵守學校的規(guī)章制度，服從領導的安排，積極參加學校組織的各項政治學習;工作上兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、任勞任怨。
2、在分管工作上，服從安排，積極完成。來到民族民間工藝系的半年里，我主要承擔以下幾方面的工作：
(1) 文件及制度管理工作
按照來文單位的分類，把系里面近年來的文件作了大致的分類與編號，設計了相應的登記表格把所有文件詳細記錄并歸檔管理，以便用到之時方便翻閱。但是由于對新單位業(yè)務不熟悉，還有很多不到位的地方，今后一定多總結學習，把工作做到位。
根據(jù)學院章程及規(guī)章制度，結合民族民間工藝系的工作實際，制定完善符合劍川辦學點實際的相關制度，如教師上課制度、教師管理制度、考勤制度等。
(2) 校內信息、材料上報登記工作
為配合學院做好各項工作，不漏報、誤報、延報相關信息和材料，對涉及到民族民間工藝系與學院個部門之間的工作往來信息以及相關材料的上報交接等都一一作了登記，一是為體現(xiàn)痕跡管理，以便日后工作的開展，二是工作交接出現(xiàn)問題時，可以及時反饋和跟蹤管理。這樣做雖起得一定的成效，但也仍不完善，今后定當改進。
(3)學員信息的填寫及上報工作
學員信息表的填寫正確與否是至關重要的，不僅關系到學員學籍的取得，還關系到今后畢業(yè)證和技能等級證書的使用。因此每一次開班我都認真填寫與審核，發(fā)現(xiàn)錯誤及時匯報與更正，并在信息錄入后第一時間交由相關負責人上報學院。
(5)其他方面的工作
除了做好自己本職工作以外，我積極配合單位領導、同事做好工作，積極完成領導交付的臨時性任務及其他工作。
二、存在的問題和不足
我雖然努力的完成了自己的工作，但是其間也顯露出了我的不足之處，雖在慢慢的改進，可是效果不是很明顯，使得自己會陷入一種被動的境地。在前面為什么說是基本上完成工作目標而不是全部呢?原因有四：
其一，急于求成的心理還一直作祟，受定勢思維的影響，工作中缺乏創(chuàng)新。由于受之前工作環(huán)境的影響，原有的很多不成熟的想法帶入現(xiàn)在的工作中，影響了工作的開展以及工作的效果。本以為自己很優(yōu)秀，無論到哪都可以一展身手，可是沒能如心所愿。事做了很多，也學到了很多東西，但是卻沒有出彩的，都顯得是那么的平淡，只要用心，誰都可以去完成，心有不甘。我知道這樣的結果不是我想要的，但是又在無計可施中成為了代價的犧牲品。是，很多工作的事是需要一個循序漸進的過程，可這個過程太長太慢，那就是自己的問題了，我想這是我的原因，態(tài)度還不足夠端正，沒有足夠的用心去做，或者說是用心不到位。對于這份工作我已經度過了摸索期，已經適應了這份工作，現(xiàn)在要做的就是怎樣去把它做的更好。
其二，因自身性格的不完善，對情緒的控制不到位，可能影響了工作?！靶愿駴Q定命運，態(tài)度決定行為，思想影響行動”。我性格上有很大缺陷：過于剛直，缺乏柔性;心直口快，欠缺考慮。一些錯誤、矛盾與不快，其實只要多思慮思慮，語氣委婉一點，方法方式委婉柔和一點就可以避免的。
其三，工作的熱情和積極主動性有待提高。由于對自身定位的不準確以及前面幾方面因素的影響，我工作中不夠積極主動，對自己的過失反思總結不夠。
三、20xx年工作計劃暨今后努力的方向
20xx年已經悄然來到，在這新的一年里，我做出了自己的新的規(guī)劃，著重從以下幾個方面去努力：
1、在新的一年里，在完本職工作的同時，學習好相關的知識與技能，向一個全面型人才的方向發(fā)展。“書到用時方恨少”，在工作崗位上才發(fā)現(xiàn)自己儲備的知識也時常是捉襟見肘，切實需要提高再學習的能力，增強自身的知識修養(yǎng)。
2、改掉不良習慣，用心的去做每一件事。細節(jié)決定成敗，要時刻嚴格要求自己;顧全大局，注重細節(jié)，培養(yǎng)耐心，提高修養(yǎng).
3、多虛心求教，多積累經驗，多多與領導溝通。事件的發(fā)展離不開溝通，只有相互換意見，才能取得進步。在今年的基礎上，更好的熟悉單位業(yè)務以便高效、順利地開展工作。
4、更全面、客觀地認識自己。只有知道自己的的缺點在哪里，才怎樣的去克服;知道優(yōu)點、優(yōu)勢在哪些方面，才能有效的去發(fā)揮，最終才能有一個明確的生活和工作態(tài)度!
生活離不開工作和學習，工作有工作的態(tài)度，學習有學習的勤奮，生活有生活的規(guī)律，今后我會慢慢改正不足，發(fā)揮長處，全力以赴的做好工作。
四、對工作的幾點建議
來本校已半年有余，對本校的情況也亦基本有所了解，根據(jù)切身經歷和感受，粗略地談一下我個人不一定成熟的意見和建議，望領導考慮和審議，若有不妥請批評指正。
1、完善系內各種規(guī)章制度
常言道：沒有規(guī)矩，不成方圓。一個集體，一個單位，不能沒有必要的規(guī)章制度。目前的狀況是學院已經有規(guī)章制度了，但是結合我系實際，劍川辦學點有自身的特殊性，我認為在學院規(guī)章制度的基礎上進一步修訂、完善系內規(guī)章制度有其必要性和迫切性。
2、增加教師的業(yè)務學習和培訓。我們的教師隊伍并非都是“科班出身”，應多組織系內教師參加一些民族民間工藝類的活動，拓展視野和思路，陶冶藝術情操，以便更好地服務于民族民間工藝系的建設與發(fā)展。
【年度工作小結二】
年度工作小結篇十
一年來，在公司總經理、行政部經理的指導下和公司其它部門的大力支持下，本人于20xx年度基本有效地完成了公司交予的工作任務。同時，在工作中也學習了不少東西，并應用于工作中，工作效益比去年有了明顯的增長?，F(xiàn)就本年度主要工作情況總結如下：
作為石橋公司的一名新兵，進公司后就直接參與公司管理，就我個人而言所面臨的考驗是嚴峻的。一方面資歷淺，人生地不熟；另一方面，公司員工之間歷年來所形成的拉幫結派風氣甚隆，認人不認理的事件時有發(fā)生。如何在這種工作環(huán)境中站穩(wěn)腳跟，并有效地開展工作、扭轉這種不正常的人際關系氛圍，是本人所必須處理好的第一要務，為此，一年來我在工作中刻意做到以下幾個方面。
1、致力學習，低調做人。盡管本人的學歷在石橋公司是較高的，也有在其他行業(yè)多年工作的實際經驗，但是，物流企業(yè)管理對于本人仍是一個嶄新的課題，為了盡快地適應新的工作，我在日常工作中除了自己努力學習物流方面的理論知識外，也虛心向公司每一個員工學習，不斷提高業(yè)務素質。平時盡量克服自身所固有的清高，尊敬領導，團結同事，雖然這或多或少給人一種“軟弱”的印象，但畢竟達到了與同事打成一片的客觀效果，為今后進一步強化管理工作奠定了較為正常的人際關系基礎。
2、率先垂范，以身作則。在工作中，本人不計個人利益得失，工作不分分內分外，只要看得見，想得到，就自覺身體力行，今年上半年在深圳，為了做好迎接客戶的多次檢查工作，加班加點，處處督促，圓滿了完成了迎接檢查的工作。在生活上，嚴格自身要求，嚴謹做人，原則處事，廉潔奉公，不貪不占，絕不私下接受同事吃請，對于他人錯誤的言行能自覺地加以抵制，甚至嚴肅的批評，對于嚴重危害公司利益的行為敢于監(jiān)督，今年七月當我得知一名員工侵占公司財物，立即予以揭發(fā)，使其得到應有處罰，盡管為此還受到該員工對本人進行人身傷害的威脅，但本人依然無怨無悔。對于公司其他少數(shù)員工散布對公司不利的言行，屬于思想問題，及時疏導，屬于誤解，即使解釋，甚至據(jù)理力爭，盡量將各種矛盾化解于萌芽狀態(tài)。在經濟待遇方面，從不向公司提及自己個人的任何經濟要求，甚至加班，節(jié)日值班也沒有調休或領取值班補助，每月的電話費在青島要遠高于深圳，但本人從不愿在這種小事上斤斤計較。正因為本人作風正派，所以被指派到青島工作后，再沒有司機抱怨有人索吃討喝，青島的工作氛圍也為之一新。
4、協(xié)調指導，全面促進。今年上半年，我一直在深圳工作，除了履行日常的行政職責之外，對于公司生產部的員工工作安排、思想協(xié)調也投入了較大精力。由于公司多年來員工素質較低，彼此之間有的積怨較深，甚至發(fā)生過斗毆事件，為平息矛盾，消除宿怨，本人個別或集中與人談話，反反復復交談數(shù)十次，終于取得較為滿意的結果。7月份，同樣因為青島分部員工發(fā)生斗毆事件，我被匆忙調至青島工作，經過近一個月的多方協(xié)調，才使局面趨于平穩(wěn)，肇事員工平靜離去，公安機關不再深究，對客戶的不利影響因隨后的滿意服務而消除殆盡。
5、恪盡職守，激勵士氣。本人在青島工作期間，在行政經理直接領導下負責具體行政事務，無論巨細，事必躬親，公安、稅務、勞保、工商廣泛交接，沒有一事不順當，日常行政管理，沒有消極怠慢一閃念。在青島受公司遙控指揮，獨立負責青島全面工作，本人經常保持與倉管、搬運工、司機們的交流思想，任何一項舉措都要事先進行大量的思想感情鋪墊，使每個人都認識到各項新舉措的重要性和必要性，然后才能順理成章的'貫徹實行，員工們好的建議能得到及時的肯定和褒揚，工作積極性得到明顯的提高。記得當初要到青島時，有人私下對我說“你到青島恐怕很難開展工作？”現(xiàn)在看來并非如此，人人都有缺點，但更要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，揚長避短，找到合適的工作切入點，其他的一切問題也就迎刃而解，而青島工作的切入點就是：我們的客戶服務工作必須做好，不能發(fā)生任何新的投訴。這一點在青島的每一個員工心里都是一致的，近半年來，雖然也經常有這樣或那樣的思想問題存在，但是這個切入點在青島是從來都沒有動搖過的。這也正是我們在青島的工作屢次被bac充分肯定的原因所在。
自本人進入公司之日起就一直將理順公司的各項規(guī)章制度作為自己的一個工作重點，為了實現(xiàn)公司管理規(guī)范化，使公司制度體系既滿足先進的市場管理理念要求，又要切和我們公司實際情況，為此，在行政部經理的直接指導下，本人對近十萬字的制度文稿反復修改，達十余次之多，現(xiàn)已進入討論定稿、即將頒布實施階段。
針對客戶管理比較規(guī)范和其工作性質的特殊性，本人結合工作實際，改進服務態(tài)度，無論bac老總，還是客服部、財務部，只要有所需求，隨請隨到，熱誠待人。工作上實行特事特辦，大事先辦、急事簡辦的工作方法，不斷簡化流程，確保實效。積極邀請客戶各級領導對我們的工作進行指導，采取多種渠道和形式，與其各部門負責人進行多溝通、勤聯(lián)系，及時聽取提出的意見和建議，真正做到“始于客戶需求，終于客戶滿意”。因此本人與客戶的交往也得到客戶相應的認可。
總之，捫心自問，本人這一年的工作可能有這樣或那樣的缺陷或不足，不管結果好壞，均傾注了本人滿腔的熱忱，我可以有愧于事，但我無悔于心。
新的一年即將來臨，本人愿在公司總經理、行政經理的領導下，不斷開拓進取，勇于挑戰(zhàn)自我，再接再厲，更好的完成今年的工作。
年度工作小結篇十一
自20xx年至今，本人始終能堅持黨的方針政策，緊緊圍繞單位的工作中心和工作重點，較好的完成了各項工作任務。以下為近年來的簡單工作總結：
一、加強學習，思想到位，全面提高自身素質。
二、加強修養(yǎng)，時刻注意自我約束。
三、勤奮工作，回報領導和同事的關愛。
四、盡心履職，全心全意當好配角。
從xx年2月起又走向了新的工作崗位，理解新的工作任務，對此有幾點工作打算：
一、應對新情景、新任務、新要求，圍繞貫徹落實科學發(fā)展觀繼續(xù)解放思想，按照黨的十x大的要求，勇于變革、勇于創(chuàng)新，以創(chuàng)新精神來研究新情景、解決新問題。
二、貫徹落實以人為本的理念。在交易中心工作，全心全意為人民服務就是工作宗旨。
三、在其位，謀其政。不做不切實際的空洞事，全力協(xié)助主任，團結同事，營造出一種團結向上，進取工作的良好氛圍。
年度工作小結篇十二
在即將告別20xx年的日子里，對就要到來的20xx年我有著更多的期待和展望。從20xx年x月x日加入xxx至今，轉瞬間半年的時間已經過去，而這短短六個月的工作和生活感觸卻良多。新的環(huán)境、新的同事、新的交流空間，讓自己貪婪的允吸著新鮮的氣息，全新的工作內容和挑戰(zhàn)，更是激勵著自己要不斷學習和提升，以便盡可能以到位的工作質量詮釋出崗位角色。
在公司領導的關心和支持下，在各個同事的協(xié)助和指導下，個人在20xx年度取得了不少的進步。從一個毫無相關經驗的新人，到現(xiàn)在能獨立進行追款工作，正在一點一滴慢慢的成長起來?，F(xiàn)將有關20xx年度個人工作情況作如下總結：
一、得到公司認可并加入售后服務部
20xx年x月，有幸加入了xxx售后服務部，擔任售后管理員追款崗位一職。前三個月可以總結為工作崗位的適應及熟悉階段。前期的工作狀態(tài)，緣于對工作內容的生疏，我認為自己思路不夠清晰，條理性不夠，導致有些工作開展不夠順暢。在認識到這項工作必須要有專業(yè)且熟練的業(yè)務知識，高度的責任心和嚴謹細致的工作態(tài)度才能做到的時候，我開始放開自己，在未知中找真知，虛心請教前輩，慢慢的積累和進步。
二、本年的工作重點及工作情況
1、 追款常規(guī)工作： 作為售后服務追款員，要做的就事以房屋款項的回籠為中心，與各項目售前、銷控、律師所互相溝通，與組內同事同心協(xié)作達到追款目標。目前，在幾個月的摸索中，我已逐漸找到了適合自己的工作方法，分清各項工作的緊急重要性十分關鍵。主要陳述如下:
(1)每天導數(shù)應收未收：查看當天逾期簽約、樓款、欠件未補的情況，律師所逾期未送件或erp漏登/錄錯情況核查，每個單位都要求做到延期有單，逾期有因，針對異常單位逐一跟進及記錄，尋求解決辦法。
(2)延期申請單的發(fā)起：即時對申請延期簽約、付款單位發(fā)起erp，對延期補件的綜合業(yè)務單進行初步審核、送審、歸檔。
(3)制作報表：每周完成周報數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并發(fā)售前、經理、律師所進行追蹤反饋。不定期統(tǒng)計本年度計劃可回款數(shù)據(jù)，提交集團。對新開售樓盤的銀行按揭貨量分配，制作銀行分配表。
(4)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：每月統(tǒng)計項目追款率，跟進追款完成情況。每月延期單數(shù)據(jù)匯總，查漏補缺。定期核查面積補差、收樓日期、財務放款錄入情況。
(5)追款信的擬寫及寄發(fā)：對逾期付款、逾期補件單位按時寄發(fā)通知書，對于屢次發(fā)信無果的客戶采取寄發(fā)律師函、解除合同通知書，記錄并存檔。
(6)追款會的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及情況解析，在每月一次的追款會議中，在前輩的引領下，自己也逐漸成熟起來，與銷售團隊的溝通協(xié)作也愈漸默契。
2、異常單位、問題客戶的回款跟進工作：
每個項目總有棘手的問題客戶存在，或惡意欠款、起訴案件、名額限制，或關系戶、員工認購、改名換房等問題，導致長時間不能簽約或無法辦理按揭、逾期支付樓款等。在接手的半年以來，通過與主管和組內及相關同事的協(xié)助，完成了一些歷史遺留及問題單位的款項回收。
3、重點追款工作：
xx項目的應收未收款一直處于居高不下的狀態(tài)，一方面由于xx道2號別墅、xx街5號7號商鋪、xx車位的陸續(xù)開售，一方面由于xxx客戶遲遲未能落實跟進的方案，別墅單位延期跨月又十分之多，天幕客戶若不是關系戶則是資金困難戶，且因房管局政策限制無法簽售，另外工程款與員工認購款項也占據(jù)不少，導致xxx項目這部分款項一直難以有突破性進展。xxx項目出現(xiàn)的明顯問題則是，但凡認購的單位，幾乎80%的客戶都申請延期，另外，因xxxx 1、2、3、8、9棟的單位處于在押狀態(tài)，導致部分認購的單位無法在認購后7天內準簽，通過組內同事的充分協(xié)作，以及主管與上級領導的溝通，平息了個別單位業(yè)主的激動情緒，并且該部分單位已在陸續(xù)解押中。
4、季度工作巡查：
在本年的第三季度，集團的季度巡查工作如期而至，我的工作也不例外的受到了公司的檢驗。從巡查過程中，發(fā)現(xiàn)一些工作細節(jié)處理得尚不夠嚴謹，對于一些延期情況的跟進及復核還不夠深入，今后必然需要加強查漏補缺的環(huán)節(jié)，完善業(yè)務知識。
5、合同管理方面部分工作：
繳款書的移交;簽約律師費的制作、律師所月度評估表的制作;跟進合同變更情況，擬寫相關請示走審批。通過對合同管理員工作內容的學習，基本能夠做好以上幾項工作內容，但是學習中發(fā)現(xiàn)，合同管理員的工作遠比想象中復雜和困難，讓自己意識到今后必須加把勁掌握合同管理員的工作。
6、協(xié)助項目開盤工作：
在今年x月x日xxxx、11月x日xxx項目的開盤支援工作中，協(xié)助檢查客戶離場時資料的完整及蓋章情況，寫定金收據(jù)、錄入新認購訂單信息，雖然分配的工作簡單，但是那種場合正是考驗臨場能力的時候。由于整個團隊的通力協(xié)作，以及各項工作的合理安排，以上項目開盤都得以順利進行。
7、本年追款數(shù)據(jù)匯總：
從20xx年x月截止20xx-12-21，xxx項目共計回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應收未收款總額：;xxx項目共計回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應收未收款總額：;xxx項目共計回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應收未收款總額：;xxx項目共計回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應收未收款總額：。
三、本年工作的閃光點與不足：
20xx年即將隨風逝去，回想自己在公司這半年的工作，閃光點并不明顯，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：
1、溝通及解決問題的能力未達到理想水平
在工作的過程中，因專業(yè)知識不夠全面，導致遇到一些突如其來的問題，不能自如應對。依賴心理還比較強，在沒有對問題經過自我的深思及分析，就急于尋求前輩或領導的幫助。我要主動加強各追款環(huán)節(jié)同事的溝通，從與前輩或領導的交談及日常工作積累當中，吸收經驗，從而讓自己快速成長。
2、缺乏創(chuàng)造性
在工作過程中，由于缺乏創(chuàng)造，總是遵易于陷入遵循老一輩的工作思想和方法。在以后的工作中，在謹慎行事的同時，我需要認真思考，打破慣性思維，找到更加適合自己的工作方式，力求高效率高品質。
3、專業(yè)知識不扎實
專業(yè)知識的不扎實和欠全面，是導致工作難以舒暢進行的主要因素。作為售后服務人員，作為為一線銷售提供專業(yè)解答、建議和協(xié)助解決問題的專業(yè)性人員，必須對工作過程中的種種問題具有專業(yè)的敏感度。因此，今后需更加虛心向前輩請教，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取能更好的為部門、公司服務。
四、新年設想與期望
20xx年即將過去，充分的總結分析過去的成效與不足，才能以過去的經驗作為把未來走得更好的基石。踏入房地產這個行業(yè)，我便知道它是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的行業(yè)。而售后服務部，則更加要求有強烈的責任意識、較高的問題解決能力及溝通能力。如何高效的將款項收回，如何高質量的將追款工作完成，是我今后必須認真思考的課題。如同前輩所說，房地產售后工作不僅是我用于謀生的一項職業(yè)，更是我生活中的樂趣所在。
我的人生發(fā)展方向已與房地產行業(yè)緊密相連，投身于房地產事業(yè)，在平凡崗位上謀求不平凡的成績，就是我追求的工作價值。我將借助公司這個廣闊的平臺，努力實現(xiàn)自我價值，與公司共成長，共進步!
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年度工作小結篇十三
暑假期間，我校認真貫徹上級有關精神，統(tǒng)籌安排假期各項工作，學校工作均能井然有序地進行，師生過了一個平安、諧和的假期?，F(xiàn)將暑假工作做簡要匯報：
一、重視安全工作。
1、放假期間學校通過多種形式進行安全宣傳教育。
利用“校訊通”每周給家長傳送xx條安全短信、各班通過微信提醒家長重視學生安全，在學校周邊及安平水域邊張掛安全橫幅，利用學校led顯示安全宣傳標語。
2、強化安平水域排查工作。
暑假開始，我校保安，每天上午、下午對危險水域進行巡邏，并多次及時排解學生玩水現(xiàn)象，并及時告知相關班主任，與家長聯(lián)系，督促家長加強對學生的監(jiān)管，從而有效遏止學生私自游泳現(xiàn)象。
3、全面開展“雙訪”工作。
學生家訪工作：各班班主任、科任教師從放假開始，全面對學生進行入戶家訪，特別是外來工學生家庭進行重點家訪，督促家長、學生積極參加網絡安全知識競賽、完成暑假安全作業(yè)，合理安排學生放假的時間，不斷提高家長的安全意識與監(jiān)管力度。校長走訪教師：林校長利用放假時間走進了大部分教師的家庭，關心教師的家庭，了解教師的實際困難，給老師們送去學校的關心和支持，讓教師們更深地感受到了集體的溫暖。
4、加強學校假期的值班工作。
假期里加強對學校內部的安全保衛(wèi)工作，保安員按時到崗，每天安排行政帶班，值班教師值班，嚴格把好校門關，進出校園人員需登記，行政和值班教師每日巡視校園，并做詳細記錄，有事及時匯報。
二、落實假期工作。
1、完成招生工作。
xx月上旬，我校根據(jù)上級招生文件精神，全面進行招生，在滿足本服務區(qū)學生入學需求下，剩余名額招收具有“兩證一簿”條件的外來工子女，順利完成招生任務。
2、進行合唱排練。
利用放假初組織xx位學生排練“紀念抗日戰(zhàn)爭xx周年——抗日歌曲大合唱”，師生齊心合力，并已順利錄像。
3、研讀《教育中的心理效應》。
提醒每位教師在放假期間認真研讀教委辦贈閱《教育中的心理效應》一書，要求每位教師撰寫心得體會，并將舉行教師讀書心得交流會。
三、完成修繕、添置工作。
1、全面對校園進行修繕。
放假期間對校園進行全面的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時修繕，如教室、功能室門窗、水管電路檢查、教室風扇檢修、操場等。
2、校園文化墻的建設。
我校與安海明善堂合作在校園操場的西圍墻進行富有培基歷史特色的文化墻建設，以增強學校的文化氛圍，感懷培基歷史及能人。
3、添置合唱臺。
為了更好的組織合唱排練，在xx月初添置了合唱臺。
4、檢查消防設施。
xx月初，學校組織對教學樓、綜合樓的消防設施進行專項檢查，并及時整改安全隱患。
年度工作小結篇十四
1、完善醫(yī)療管理機構，建立順暢的管理體系。持續(xù)調查科室質量管理計劃，嚴格按計劃實施質量控制，消除醫(yī)療安全隱患，將月度檢查結果上報全院，并在下月的質量檢查中進行整改。增強依法執(zhí)業(yè)意識，完善核心醫(yī)療規(guī)章制度。嚴格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、醫(yī)療制度和醫(yī)療操作規(guī)程，注重醫(yī)療質量管理，確保醫(yī)療安全;規(guī)范醫(yī)療技術操作規(guī)程，完善各項醫(yī)療規(guī)章制度，修訂員工崗位職責。
2、倡導全面質量管理理念，注重環(huán)節(jié)質量控制。全面落實醫(yī)療規(guī)章制度和技術操作規(guī)程，實施醫(yī)療質量動態(tài)過程管理，制定切實可行的醫(yī)療質量管理工作計劃，開展醫(yī)療質量策劃、控制、檢查和改進活動，加強基礎質量管理，注重環(huán)節(jié)質量控制，嚴格落實首診責任制、三級醫(yī)師查房制度、醫(yī)囑制度、檢查制度，完善醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的核心制度，如復查制度、病例討論制度、會診制度、危重病人搶救制度等，病案書寫基本規(guī)范、處方管理辦法、技術準入制度、值班制度，有效預防醫(yī)療糾紛，保障醫(yī)療安全。
3、加強醫(yī)療安全教育和醫(yī)療質量管理培訓，有效預防醫(yī)療糾紛。員工培訓是醫(yī)院管理的重要組成部分，是提高員工法律意識、質量意識、風險意識、服務意識和安全意識的基礎工作，是員工掌握醫(yī)療質量管理、醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故預防知識和技能的重要途徑，為加強年輕醫(yī)生隊伍建設，科室質量管理人員重點對住院總醫(yī)師和進修人員進行一系列培訓，開展素質教育，加強對醫(yī)生的專業(yè)培訓和技術考核，狠抓“三基三嚴”各級各類醫(yī)務人員的培訓和在職培訓，注重建設，挖掘潛力，提高效益，探索建立崗位評價機制和激勵機制，不斷提高醫(yī)務人員的業(yè)務素質，端正質量管理意識，切實提高醫(yī)療質量，確保醫(yī)療安全。
4、改進服務流程，提高工作效率。加強按時手術檢查，嚴格執(zhí)行節(jié)假日手術制度，擇期手術前等待時間不超過3天，努力縮短平均住院時間，提供優(yōu)質便捷的醫(yī)療服務，提高工作效率。合理用藥，規(guī)范檢查，減輕患者負擔。認真貫徹落實衛(wèi)生部《抗生素使用指導原則》和自治區(qū)衛(wèi)生廳的有關規(guī)定，全面落實我院抗生素分級管理實施細則，合理治療疾病和用藥。實行醫(yī)療機構輔助檢查互認制度，有效保證門診和住院檢查的一致性，增強檢查項目的針對性。
二、加強自身修養(yǎng)，全面提高自身素質
三、愛崗敬業(yè)、盡職盡責，塑造醫(yī)療部門新形象
強化服務意識，轉變工作作風。千方百計護送臨床一線科室，為領導同舟共濟、排憂解難，寧愿為科室受委屈而不愿冒險，寧愿對領導有壓力而不愿不滿。提高創(chuàng)新意識，增強創(chuàng)新能力。從經驗管理到科學信息管理，從人際關系管理到系統(tǒng)管理。增強艱苦奮斗的精神。盡責，盡責，愛崗敬業(yè)，無私奉獻。嚴謹、勤奮、務實、謹慎、頑強、自信。以飽滿的熱情和高昂的士氣投入工作.
年度工作小結篇十五
本人在xxxx-xxxx學年度任綜高二（1）、（2）班的《思想政治》，01地專、01旅管、01涉外等三班的《政策與法規(guī)》，01對口計算機《法律》，02春季計算機（1）、（2）班的《職業(yè)道德與職業(yè)指導》等課程的教學工作及政史地教研組長，現(xiàn)小結如下：
1、認真參加政治學習，努力提高自己的職業(yè)道德素質。熱愛本職工作，事業(yè)心強，服從大局，遵紀守法，以身作則，為人師表。
2、認真鉆研業(yè)務，努力提高教學水平。本學年多次組織參加教研活動，取長補短，撰寫了教研論文。xxxx年11月參加了由省教委組織的安徽省職業(yè)學校新教材新大剛培訓會。同時還參加了全國高等教育師范類（政治教育本科）的自學考試，目前已通過9門課程的考試，畢業(yè)論文獲得優(yōu)秀。通過學習提高了自身的文化素質和業(yè)務水平。
3、本學年的教學任務重，工作量大，任教課頭多，在教學中做到課課有教案，針對不同班級的特點采用靈活多樣的教學方法，因材施教，努力改進教學方法，注重深入淺出，突出重點，講練結合，強化訓練。通過教學使學生基本上掌握了所學內容，學會了用所學道理分析一些現(xiàn)象，分析、解決問題的能力有了一定程度的提高。
4、圓滿完成了各項教學教研任務，取得一定的成績。學生的學習成績有了一定程度的提高，綜合素質有了一定程度的改善。積極參加“教學能手”的評比，榮獲三等獎。積極撰寫教研論文，德育論文《以美引善、以善促德》榮獲市級一等獎，政治論文《職業(yè)道德教育中的三個結合》榮獲市級三等獎。通過教研活動，提高了自身的教學水平。
5、今后還需進一步加強學習，提高教育教學能力，改進教學方法，為教育事業(yè)盡一分力。