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電子商務論文篇一
電子商務的發(fā)展，在我國的商業(yè)界引起了巨大的波動，這種全新的交易模式是對傳統(tǒng)商品交易模式的巨大沖擊?；谟嬎銠C網絡技術的發(fā)展，買賣雙方不需要見面即可完成交易，而且相關的服務還比較完善，對于推動我國的經濟發(fā)展具有重要的意義。但是在實際運行的過程中，電子商務的發(fā)展卻受到了各種因素的制約，從而影響了發(fā)展的進程。本文對制約電子商務發(fā)展的因素進行了分析，并提出了相應的改善對策，對于促進電子商務的發(fā)展具有重要的意義。
電子商務;制約因素;改善對策
從通俗的層面上來講，電子商務就是利用網絡進行交易的活動過程，這種交易方式簡單直接，避免了中間的很多環(huán)節(jié)。在網絡環(huán)境下，消費者通過企業(yè)的電子商務平臺可以詳細地了解商品的各種信息，然后通過在線支付的方式完成交易，企業(yè)以物流的方式將商品送達消費者的手中。這一系列的過程都是在網絡上進行的，所以電子商務運行的過程需要以網絡為依托，如果網絡基礎較差，就會對電子商務的發(fā)展產生一定的影響。在交易的過程中，網絡支付的安全性也是影響電子商務的重要因素，直接關系到消費者的切身利益。因為消費者與企業(yè)之間是以網絡的形式進行交易，所以就會存在企業(yè)信用的問題，這是影響消費者是否購買的重要因素。交易中的商品是以物流的形式進行運輸，所以物流的服務水平會影響到企業(yè)的服務水平，最終會影響消費者對企業(yè)的評價。電子商務的整個交易過程中，都會受到各種因素的影響，所以在對這些因素進行分析后，有利于進行相應的改善，為促進電子商務的進一步發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。
近些年來，電子商務在我國的發(fā)展較快，并且也取得了較好的成果，但是由于在我國的起步較晚，所以無論是基礎設施還是安全方面都還不夠完善，對電子商務的發(fā)展造成了一定的制約。
1.1網絡基礎設施不完善
網絡是電子商務發(fā)展的重要基礎，所以互聯(lián)網的基礎設施狀態(tài)與電子商務的發(fā)展進程有直接的關系。近些年來，我國的互聯(lián)網技術在技術和服務方面都取得了顯著的進步，這也是電子商務能夠快速發(fā)展的重要基礎。但是，由于我國在網絡基礎設施方面投入的資金不足，所以導致在帶寬、資費、信息以及數(shù)據傳輸速度等方面還不夠完善，對電子商務的發(fā)展形成了一定的制約。
1.2網絡安全性有待完善
由于電子商務的一切程序都是通過網絡來完成的，所以網絡運行的安全性至關重要。因為網絡具有開放性的特點，所以容易受到網絡“電腦高手”的攻擊，對企業(yè)機密和消費者的個人隱私造成威脅。在企業(yè)的電子商務平臺中，會有很多關于企業(yè)的經營管理信息，網絡電腦高手會通過非法手段竊取企業(yè)的商業(yè)機密，從而威脅到企業(yè)的健康發(fā)展。在網絡交易過程中，消費者的個人信息會顯示在電子商務平臺中，網絡電腦高手可以獲取消費者的隱私，從而利用消費者的個人信息進行詐騙等活動，會對消費者造成極大的經濟損失。
1.3電子支付落后
電子支付是電子商務的重要環(huán)節(jié)，是完成交易的關鍵所在。雖然近年來許多商業(yè)銀行紛紛推出了網上銀行來進行電子支付，但這種支付手段還比較落后，還處于電子商務支付的初級階段，且跨行支付還存在一定障礙，致使消費者在電子支付時面臨許多問題。
1.4物流體系發(fā)展緩慢
物流是電子商務運行中的重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)將商品送達消費者手中的重要載體，所以物流的服務水平對電子商務企業(yè)的運營會產生一定的影響。在電子商務活動中，人們對物流的要求較高，需要物流能夠安全、快捷地將商品運送到消費者手中。但是由于電子商務是新興行業(yè)，運輸?shù)奈锲贩N類比較復雜，而傳統(tǒng)的物流倉儲、運輸設備等都難以保證運輸?shù)臅r效和服務水平。尤其是部分企業(yè)還拓展了生鮮產品服務，對物流的運輸條件要求更為嚴苛，目前還缺乏完善的冷鏈物流運輸體系?，F(xiàn)階段，大多數(shù)電子商務企業(yè)都使用第三方物流企業(yè)，僅有少數(shù)具有實力的大型電子商務企業(yè)會有自己的物流。如果物流運輸在時效性和服務水平方面達不到要求，不僅會對消費者的購物興趣產生影響，同時還會對電子商務企業(yè)產生一定的損失。
1.5相關的法律法規(guī)還不完善
因為電子商務中的所有流程都是在網上進行的，而網絡又具有開放性，跨區(qū)域的特點，所以一旦產生糾紛，很難對其進行處理。目前，我國在電子商務方面的相關法律法規(guī)還不夠健全，對于出現(xiàn)的糾紛事件還沒有比較完善的法律解決途徑，所以對我國社會的經濟秩序發(fā)展會產生一定的影響。
1.6技術創(chuàng)新不足
電子商務在我國的起步時間較晚，所以在技術方面還比較單一，缺乏創(chuàng)新，目前的電子商務主要還是以網絡為主，在近些年才興起手機支付。技術創(chuàng)新不足是制約電子商務發(fā)展的重要因素，需要投入更多的精力和技術對電子商務進行研發(fā)。
2.1加強網絡基礎設施建設
網絡技術是電子商務發(fā)展的基礎條件，所以為了促進電子商務的發(fā)展，就需要在網絡技術方面投入足夠的資金，完善基礎設施建設。目前，我國各大網絡運營商已經開始實施了提速降費的做法，網絡速度有了明顯的提升，為消費者瀏覽網頁提供了極大便利。資費的下降，讓更多的消費者能夠利用網絡進行購物。提速降費是網絡基礎設施改善的基礎，接下來還需要在服務質量、服務器、電子支付、智能卡和網絡接入設備方面進行研究，進一步改進設備的性能，為電子商務的發(fā)展提供良好的運行平臺。
2.2完善網絡安全性認證
安全的網絡運行環(huán)境是電子商務運行模式中有效保護企業(yè)和消費者權益的重要因素，所以企業(yè)在進行電子商務活動時，應該加強對網絡運行環(huán)境的安全保障。通過設置防火墻防止電腦高手的攻擊，在進行電子交易的過程中，通過加密技術來保證消費者個人信息的安全性，利用身份認證來保證支付的安全。在網絡技術快速發(fā)展的形勢下，電子商務企業(yè)還可以采取其他網絡技術來保證電子商務運行的安全性，從而保證企業(yè)和消費者的個人權益，為電子商務的運行提供一個安全穩(wěn)定的運行環(huán)境。
2.3建立電子支付制度
我國應建立以信用為基礎的信用卡支付制度，在充分整合各個商業(yè)銀行網上銀行的支付互通前提下，倡導消費者實行信用消費，為消費者提供便利的支付工具。此外，我國還應該著力開發(fā)新型的電子支付方式，如電子現(xiàn)金、電子支票等。
2.4促進物流業(yè)的發(fā)展
加快物流業(yè)的發(fā)展建設，是促進電子商務發(fā)展的重要基礎，因為電子商務中的一切實際物品都需要通過物流送達消費者的手中，所以物流的服務水平對電子商務的發(fā)展非常重要。目前，我國的物流體系比較分散，且運輸條件和服務水平參差不齊，而我國的電子商務企業(yè)大多使用第三方物流企業(yè)，這就需要對物流中心進行改進，通過改建、聯(lián)建、代建的方式對物流中心進行完善，從而實現(xiàn)物流業(yè)的社會化、產業(yè)化、現(xiàn)代化和規(guī)?；慕洜I狀態(tài)，為電子商務企業(yè)提供更加優(yōu)質的服務。
2.5建立健全法律法規(guī)體系
電子商務的交易過程涉及商戶、銀行、電信、公證、isp和消費者，其中任何一個環(huán)節(jié)出問題都可能引發(fā)矛盾糾紛。因此，要建立完備的法律體系和權威的認證機構，對其中引起的糾紛做到有章可循、有法可依，維護整個電子商務的交易秩序，促使更多的人放心地在網上購物。
2.6加快技術創(chuàng)新速度
加快技術創(chuàng)新是促進電子商務發(fā)展的重要途徑，所以在科學技術快速發(fā)展的形勢下，應該充分利用各種便捷的條件，拓展電子商務的開發(fā)利用渠道和功能，刺激消費者對電子商務產生更深的興趣，推動電子商務的進一步發(fā)展。
電子商務開拓了全新的交易模式，使得市場經營模式更加多樣化。因為電子商務在我國的起步較晚，所以在運作過程中還有很多相關體系不夠健全，對其發(fā)展會產生一定的制約。由于電子商務的交易過程都是在網絡上進行，所以網絡的基礎設施、網絡安全、電子支付和相關的法律法規(guī)等還有待進一步完善，同時，物流業(yè)的發(fā)展也是制約電子商務的重要因素。隨著社會的快速發(fā)展以及技術上的創(chuàng)新，電子商務運行模式會越來越完善，為促進我國的經濟發(fā)展貢獻力量。
[1]鐘錦文.中小企業(yè)開展電子商務問題及策略探討[j].經濟研究導刊,20xx(09).
[2]何春燕.我國現(xiàn)階段零售業(yè)發(fā)展電子商務問題及對策[j].中國農業(yè)銀行武漢培訓學院學報,20xx(11).
[3]梁雪靜.我國電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題和建議[j].海峽科技與產業(yè),20xx(12).
電子商務論文篇二
在電子快速發(fā)展的如今，根據國外跨境電商經驗來看，對電子商務交易課稅是一種普遍趨勢，我國也開始逐漸引入相關的稅收政策，并且，這些稅收政策已經逐漸成為社會各方關注的焦點。文章根據國外跨境電子商務稅收政策的發(fā)展情況，借鑒其有益經驗，以期促進我國跨境電子商務的進一步發(fā)展。
最近幾年，我國跨境電子商務行業(yè)呈現(xiàn)野蠻式的增長，雖然這種增長在一定程度上能夠拉動我國經濟，但同時也帶來很多問題。因此，我國相關政府部門在2016年4月8日正式實行了新的跨境電商稅收政策。新政下，總體來說增加了我國跨境電商貿易的稅收，所涉及的相關產品價格有的上漲了，也有的下降了，總體來說價格上漲的產品要遠遠多于下降的產品。在這種情況下，我國很多跨境電子商務平臺和商家面臨行業(yè)洗牌和調整。
1.1跨境電子商務的基本概念
跨境電子商務(以下簡稱“跨境電商”)的交易流程主要是在不同國家內的交易雙方，通過網絡跨境電商平臺完成商品的談判、支付等內容，然后再使用國際物流以完成貨物的運輸，以此來達到跨境電商貿易的目的。目前，我國的跨境電商交易平臺數(shù)量眾多，已突破5000家。在2015年出口貿易相較于2014年更是上漲了30%，整體進出口貿易依然占據了世界第一的位置。［1］跨境電商作為國際貿易中一種新的貿易形式，其無論在交流模式上，還是在交易成本上，都擁有很大的優(yōu)勢，能夠有效減少在交易過程中所產生的費用，從而提高跨境電商交易的效率。
1.2跨境電子商務稅收對我國的影響
由于跨境電商的興起和發(fā)展，使我國傳統(tǒng)的國際貿易受到了嚴重沖擊。與傳統(tǒng)國際貿易相比較，跨境電商貿易更加便捷，不受時間和地域的'限制，其所產生的稅收費用也是極低的，正因如此跨境電商才會受到人們的追捧和歡迎，跨境電商稅收較低的特點還有助于改善我國對貿易方面的態(tài)度。新政策實施以后，我國對跨境電商稅收的增加，使我國的貿易往來在一定程度上受到了限制。此外，為了滿足跨境電商的發(fā)展，減少我國在跨境電商稅收方面產生的影響，其在商品流通方式等方面提出了新的要求。［2］在這種要求之下，也出現(xiàn)了一些新的行業(yè)，如物流服務行業(yè)等。我國通過相關政策的建立，規(guī)范和促進跨境電商的發(fā)展，不僅是為了提高我國人民的收入、刺激國內消費，還為了能夠出現(xiàn)更多的產業(yè)與行業(yè)，增加我國就業(yè)崗位，降低失業(yè)率，促使社會和諧穩(wěn)定地發(fā)展。
2.1建立完善的稅收體系
美國一直支持對跨境電商所征收的稅款要公平公正，在政策上給予了電商一定的自由發(fā)展空間，稅收政策上給予電商以支持。如在1998年，美國政府出臺了《互聯(lián)網免稅法案》，其具體的規(guī)定內容是在該項法案頒布之日起，三年內禁止對電商課征新稅、多重課稅或稅收歧視。并在2001年，又將這個年限延長至2004年。2013年，美國又頒布了《市場公平法案》，該法案解決了不同地區(qū)之間稅收政策的不同。到目前為止，美國在對無形商品的稅收上依然采取了不征稅的態(tài)度，以給電商更大的發(fā)展空間。而歐盟國家在對跨境電商征收稅款方面更是采取了放任的政策，其為電商提供了相對自由的稅收發(fā)展空間，不以稅收作為對電商的貿易限制。［3］比如，在1997年，歐盟通過了《伯恩部長級會議宣言》，該宣言的主要思想，是告誡政府盡量不要限制電子商務的發(fā)展，給電子商務的競爭提供良好的環(huán)境。在1999年，歐盟委員會公布了新的網上交易的稅收準則，該準則的內容是不對電子商務征收新的稅項，并使現(xiàn)有的稅務政策滿足電子商務發(fā)展的需要。
2.2放寬關稅政策
發(fā)達國家對于跨境電商所給出的關稅政策非常寬松。根據對發(fā)達國家關稅的了解，美國已經確定關稅壁壘正在國際貿易的發(fā)展中逐漸消失。而跨境電商所依托的是網絡信息技術，美國在網絡信息技術的征稅方面并沒有嚴格的限制，因此認為可以對跨境電商實施零關稅政策。該種政策可以鞭策跨境電商擴大貿易額度，積極發(fā)展自身的貿易規(guī)模。日本也在關稅方面給予跨境電商一定的自由，其簡化了對跨境電商在關稅方面的稅收制度，主張一切從簡，以彰顯其對跨境電商企業(yè)的歡迎。比如，1998年，日本政府所公布的有關電子商務的相關指導方針要求政府相關部門在電子商務的稅收上應盡量使用簡化原則，以免出現(xiàn)雙重征稅情況的發(fā)生。在2015年，其又將所收的稅收定義為消費稅添加到商品中，由消費者進行埋單。
2.3健全跨境交易的信用體系
美國信用體系的具體運作流程主要是依靠與信用相關的法律制度和激勵機制等。在征收稅款時，完善的信用體系使跨境電商在繳納稅款時具有一定的財務保障。而英國信用體系的建立基本上都是以提供具有可靠性的信息來獲取利益，雖然其能夠增加國內跨境貿易的信用，但還是以盈利為主要目的。比如，在2002年，英國出臺了《電子商務法》，其中規(guī)定了電子商務企業(yè)需要繳納增值稅的稅率，并根據所售商品種類和銷售地不同分為三個標準，即標準稅率(17.5%)、優(yōu)惠稅率(5%)和零稅率(0%)，健全跨境交易的信用體系是尤為重要的。
3.1參與到區(qū)域內貿易規(guī)則的制定
對于區(qū)域貿易規(guī)則的制定，我國應積極地參與到其中，主要目的是為了能夠在規(guī)則的制定上擁有一定的話語權?？缇畴娚痰亩愂諉栴}不僅關系交易雙方的利益問題，還是兩個國家在貿易上的較量與博弈，對外貿易的協(xié)定也是促進我國對外貿易進一步發(fā)展的助力。［4］我國可以借鑒美國在跨境電商的關稅政策，采取比較自由的稅收限制，開放跨境電商的貿易空間，以參與貿易規(guī)則制定的途徑獲取國際間更多關于電商稅收的相關信息。
3.2發(fā)揮市場在跨境電商中的作用
在一些發(fā)達國家，政府和市場有著明確的分工。政府的主要作用是用來營造良好的跨境電商貿易環(huán)境，并提供稅收制度、法律、設施等方面的保障，從而規(guī)范和引導跨境電商行業(yè)的發(fā)展。我國政府還應充分利用其所擁有的各項職能，完善對跨境電商的稅收制度，借鑒國外在稅收方面的政策，為跨境電商提供稅收方面的便利。發(fā)揮市場在跨境電商中的作用，避免出現(xiàn)政府直接對跨境電商行業(yè)的干預，降低不適當干預對跨境電商所產生的一些不良影響。
3.3重視產業(yè)之間的協(xié)同發(fā)展
在我國，跨境電商的稅務制度還處于一個摸索發(fā)展的階段，缺乏成熟的、有效的管理體系，使其在發(fā)展過程中存在很多問題。因此，我國應該借鑒國外在該方面的發(fā)展經驗，對我國跨境電商稅務制度進行有效管理，促進我國跨境電商行業(yè)良好地發(fā)展。
［1］謝波峰.對當前我國電子商務稅收政策若干問題的看法［j］.財貿經濟,2014,6(11):5.
［2］王銳.跨境電子商務內涵探析及國外發(fā)展經驗對我國的啟示［j］.現(xiàn)代商業(yè),2015,9(17):46.
［3］范靜,袁斌.國外跨境電子商務物流模式創(chuàng)新的經驗與啟示［j］.商業(yè)經濟研究,2016,4(11):133.
［4］何輝,侯偉.電子商務稅收對策:國際借鑒與我國的現(xiàn)實選擇［j］.電子商務,2013,1(1):21.
［5］梁學平.電子商務稅收政策的國際比較及其對我國的借鑒［j］.吉林財稅高等專科學校學報,2003,1(1):19.
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電子商務論文篇三
所謂“流動性整合”，即信息、知識與傳統(tǒng)商業(yè)流程之間的充分協(xié)調。企業(yè)電子商務的瓶頸正是在于對“流動性整合”的忽視，真正電子商務的實現(xiàn)必須突破這個瓶頸，建立和共享企業(yè)與客戶、供應商以及員工之間的知識鏈，完成知識鏈與商業(yè)流程的“流動性整合”，否則企業(yè)電子商務只能局限于淺層次的應用。知識管理系統(tǒng)采用信息技術和人相結合的方式建立和管理聯(lián)接于客戶、企業(yè)和供應商之間的知識鏈，實現(xiàn)知識鏈與物流系統(tǒng)的融合，完成企業(yè)的“流動性整合”，用知識指導決策付諸行動，再將行動轉化為利潤［2］。知識經濟浪潮正席卷全球，對電子商務企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)：企業(yè)內部信息資源浩如煙海，不知如何下手；信息孤島林立，員工各自為戰(zhàn)；決策過程緩慢錯失良機；不能在最短的時間找到適當?shù)娜隧憫蛻粜枨?；專家神龍見首不見尾難以尋找；員工離職造成關鍵業(yè)務巨大損失……傳統(tǒng)的信息技術無法應對這些難題，知識管理才是解決之道。
面對電子商務對知識管理的訴求，借鑒知名it企業(yè)在知識管理實踐中的經驗得失，是探討電子商務中知識管理策略的捷徑。
ibm前任ceo郭士納以“大象也能跳舞”作為其暢銷回憶錄的主題，郭士納作為一個技術“門外漢”，受命于危難，卻締造了it史上最大的神話，短期內讓步履蹣跚的ibm重新翩翩起舞，并成功地將ibm從制造商改造為一家以電子商務和服務為主的技術集成商。ibm能翩然起舞的動力中，知識管理的作用不可或缺。ibm的知識管理系統(tǒng)被稱為e－workplace（電子工作環(huán)境），在ibm的“協(xié)作”環(huán)境里，項目經理可隨時掌握銷售人員的最新動態(tài)以及項目進程；如果員工有什么問題，只需提交一個“需求”文檔，系統(tǒng)就自動將需求發(fā)送到該流程中的應答人員，這就是“需求分析”模塊。此外，員工還可以通過ibm的“專家網絡”，直接向適當專家提問，把隱性知識挖掘出來整合到知識管理體系中去［3］。在日常培訓方面，ibm設計了e－learning，直接推動式知識整合，系統(tǒng)對員工的角色、職務以及經歷進行評估后將相應的課程提交給員工，并能自動跟蹤員工學習進度。被美國《時代》周刊譽為“電子商務巨子”的郭士納認為：電子商務的高級階段就是“電子商務隨需應變”。這意味著不可思議的響應速度，企業(yè)與供應商、合作伙伴之間天衣無縫的整合以及先于競爭對手建立靈活高效的運營模式，并能夠伴隨客戶需求做出相應調整。為此，ibm的知識管理從改變員工的溝通方式開始，建立一些整合的個性化工作區(qū)，最終企業(yè)進入隨需應變的高級階段，基于web的協(xié)作環(huán)境大功告成，可以連接任何應用程序以及外部環(huán)境。至此，知識管理已經上升到推動創(chuàng)新和組織轉變的戰(zhàn)略高度。
21世紀初，國內真正在實施知識管理的企業(yè)寥若晨星，中國惠普分公司是國內知識管理領域的先行者。20xx年，惠普的高建華被任命為中國第一個首席知識官，開創(chuàng)了一條新模式的知識管理之路。高建華認為知識管理的推動過程應先有文化，再有內容，后有系統(tǒng)［4］?！爸R管理的本質是一個管理問題，it只是工具。如果沒有實質內容，系統(tǒng)不就是個擺設嗎？”因此中國惠普選擇的知識管理模式一開始并不涉及大筆預算，而是從it以外的制度著手。中國惠普給每個員工配備了“科研記錄本”；每種新產品最后都會形成一本產品定義，記錄產品的來龍去脈；沿襲中國傳統(tǒng)的“師傅帶徒弟”進行隱性知識的傳遞；一切從理順流程開始，舉行流程規(guī)范大賽；成立70多個讀書會；設立惠普商學院……。不可否認，中國惠普的知識管理在高建華的領導下一度風生水起，開拓了知識管理的新思維，然而，就在中國惠普和康柏合并期間，惠普的知識管理沒有等到信息系統(tǒng)的固化就被提前擱置了。深圳藍凌的鄧文彪博士表示：在知識管理的實踐中，惠普總部和中國公司的最大差別，就在于是否將所有的知識管理都緊密結合在具體業(yè)務中。鄧文彪認為中國惠普的知識管理過多地從愿望，而不是從解決實際問題出發(fā)，憑熱情和領導要求開展，而未成為員工自覺自愿的工作行為。鄧文彪還對高建華的三段論提出了質疑，坦言沒有及時導入it系統(tǒng)使對已取得的知識管理成果的固化喪失了時機［5］。高建華的箴言“知識管理只能錦上添花，不能雪中送炭”仍需留待后人去評說。。
通過上述案例我們不難發(fā)現(xiàn)：電子商務中知識管理的對策可分為it信息系統(tǒng)（技術支撐）和柔性化管理（人文氛圍）兩大方面，由此我們可以得到知識管理的基本戰(zhàn)略：系統(tǒng)與人文?！跋到y(tǒng)戰(zhàn)略”將企業(yè)看作是一個信息系統(tǒng)，知識管理活動主要以系統(tǒng)化、文字化的資料、檔案為主導，企業(yè)只要將獲得或創(chuàng)新的知識加以系統(tǒng)化的編碼貯存在數(shù)據庫中。一般而言，這種戰(zhàn)略多出現(xiàn)于產品生命周期中的“成熟期”，企業(yè)需要依賴于大規(guī)模生產來創(chuàng)造最大的效益?！叭宋膽?zhàn)略”主要針對隱性知識的管理，強調企業(yè)知識的社會屬性。人文戰(zhàn)略認為人是知識管理持續(xù)改進的關鍵，在社會關系占主要地位的軟環(huán)境中，it往往被看作是管理工具而不是成功的本質因素。若企業(yè)內存在著大量難以言喻或只能通過個人心智模式認知的知識，就可采取人文戰(zhàn)略。
中國惠普的知識管理雖已偃旗息鼓，但不可一概以成敗論英雄，事實上中國惠普提出的“一切以理順流程開始”作為知識管理實踐的起點并沒有錯。知識管理的出發(fā)點和歸宿點都是要為企業(yè)創(chuàng)造價值，而創(chuàng)造價值的過程是業(yè)務流程，這個價值包括直接價值和間接價值。只有看到效益，大家才愿意去做。知識管理的實踐無論是遵循系統(tǒng)戰(zhàn)略抑或人文戰(zhàn)略，都應與業(yè)務流程緊密結合。一般電子商務企業(yè)的價值流動是由資金流、信息流、物流3部分組成，而知識流的價值是通過價值流為顧客提供服務的。先前提到知識與傳統(tǒng)業(yè)務流程之間的“流動性整合”正是電子商務的瓶頸所在，這就要求樹立基于知識流的企業(yè)流程再造（bpr）的理念［6］。企業(yè)知識鏈分為兩類，即業(yè)務知識鏈和技術知識鏈。業(yè)務知識鏈指的是企業(yè)與外部供應商和客戶之間建立的以具體業(yè)務為核心的知識鏈，包括倉儲、原材料供應、產品銷售等方面的知識；技術知識鏈指的是企業(yè)內部研究開發(fā)，技術文擋、經驗總結等知識。企業(yè)資源經營是以“融合”為方向進行資源整合［7］。應該指出，盡管中國惠普重視業(yè)務流程，甚至專門舉辦流程規(guī)范大賽，但并沒有真正做到每一項知識管理舉措都與業(yè)務緊密結合。反觀惠普總部的connex專家網絡則滿足了研發(fā)的實際需求，新的研發(fā)者在思考和設計中，大量地需要與專家（包括已退休的專家）進行請教和交流，以獲取專家頭腦中的隱性經驗知識以幫助自己。所以connex才得以重視，并成功發(fā)揮其應用。由此可見，知識管理就應該做到“雪中送炭”，而非“錦上添花”。
與中國惠普不同的是，惠普總部并沒有專設的cko，惠普總部的知識管理最初由職能部門發(fā)起，如效果最為顯著的“培訓師交易站”，是由惠普教育組織的基層員工brucekarney建立，為的是解決教育者知識共享的途徑問題?？梢娀萜湛偛康闹R管理是“自下而上”推進，是基層員工出于具體業(yè)務需要及興趣愛好，自發(fā)開創(chuàng)并且自覺推動的［8］?！白韵露稀毕噍^于高層領導“向上而下”地推進知識管理，優(yōu)越性毋庸多言，但自上而下的政治體制、管理模式在中國延續(xù)了幾千年，深深地印刻在國人思想意識之中。中國惠普采用的知識管理實施方式，適合中國國情。這就不可避免地要談到企業(yè)文化的建設問題。幾乎所有知識管理的理論家和實踐家都認為：“知識管理為何如此難？難就難在文化?！薄芭嘤粋€知識導向型文化是知識管理最重要的關鍵成功要素?！?BR> 企業(yè)文化的形成是一個漸進的過程，需要時間的沉淀。從文化入手實施知識管理，看似投入少、風險小，實則是從最硬的骨頭啃起；知識管理是個系統(tǒng)工程，它要求具備一種整體的、動態(tài)的搭配能力，文化和技術必須同時進行創(chuàng)新，知識管理才能順利實施。打造與電子商務平臺對接的知識管理平臺（it解決方案），是知識管理的技術支撐。目前市場上有很多知識管理軟件產品，如前文介紹的藍凌就是國內km市場的佼佼者，國外如ibm、微軟等it巨頭不僅對知識管理身體力行，且都是km解決方案供應商。如ibm的lotus知識管理產品包括實時協(xié)作和網絡會議sametime、基于web的項目知識管理quickplace、分布式文檔管理系統(tǒng)domino．doc、工作流管理workflow、知識發(fā)現(xiàn)與專家定位系統(tǒng)discoveryserver、企業(yè)知識門戶websphereportalserver等，涵蓋了知識管理框架的各個功能模塊。在商業(yè)智能（bi）方面，ibm商業(yè)智能基本體系結構包括3部分：數(shù)據倉庫用于抽取、整合、分布、存儲有用信息；多維分析全方位了解現(xiàn)狀；數(shù)據挖掘發(fā)現(xiàn)問題，找出規(guī)律，達到真正的智能效果：預測將來。微軟sharepointportalserver提供智能的知識管理門戶解決方案，不但可以幫助企業(yè)快速建構企業(yè)知識門戶，還可以同時整合儲存在企業(yè)各處服務器上的文件、包括文件服務器、web服務器、exchangeserver、lotusnotes、決策支持系統(tǒng)等［9］。電子商務企業(yè)除了和專業(yè)知識管理廠商合作，也可自主開發(fā)本企業(yè)的知識管理信息系統(tǒng)。系統(tǒng)可采用b／s體系結構，選擇sqlserver數(shù)據庫，java開發(fā)平臺，開發(fā)工具可選eclipse平臺，ibm向開放源碼社區(qū)捐贈的開發(fā)框架［10］。知識管理平臺用于連接電子商務平臺和知識共享中心、知識獲取和檢索機制、實時決策支持等模塊。圖1和圖2給出了知識管理平臺的體系結構和功能結構圖［11］。
本文討論的廣義上的電子商務包括狹義電子商務在內的一切利用it手段開展的商務活動，廣義電子商務也稱電子商務高級階段，即業(yè)務流程和知識流程高度整合，達到“隨需應變”。知識管理，本質上是一種企業(yè)管理思路或者說是工作方式，其實從管理學的萌芽時期，20世紀初工程師taylor研究最合適的煤鏟開始，公司治理就包含了知識管理的精神，但是知識管理直到今天才真正引人注目，得益于信息技術和商業(yè)環(huán)境的發(fā)展。因此，電子商務中知識管理的實施不僅僅要從方法論出發(fā)，還要利用it信息技術及時將知識管理的成果予以固化。反之，也不要一味以為知識管理就是購買相關軟件產品或開發(fā)知識管理信息系統(tǒng)，應從具體業(yè)務出發(fā)，切忌削足適履、為了知識管理而知識管理。電子商務實質上是知識管理的價值體現(xiàn)，兩者之間存在著協(xié)同作用，這兩套看似不同的系統(tǒng)可以通過it平臺進行對接，實現(xiàn)“知識商務”。王國維在《人間詞話》中說：“古今之成大事業(yè)、大學問者，罔不經歷三種境界”。電子商務中知識管理的實踐也正會有這種路漫漫其修遠兮、上下求索、豁然開朗的過程。
電子商務論文篇四
迄今為止，全球的各種理論與分析在電子商務的市場規(guī)模和前景上并沒有得出一致的結論，而隨著互聯(lián)網高速發(fā)展時代的到來，由互聯(lián)網帶來了迅猛發(fā)展的電子商務的大浪潮，這對企業(yè)的傳統(tǒng)模式發(fā)起了挑戰(zhàn)，推動著企業(yè)往新的契機發(fā)展。
關鍵詞：b2c電子商務論文
發(fā)展b2c電子商務項目第一個顯著的優(yōu)勢便是為企業(yè)降低成本，促進企業(yè)達到大幅度的績效提升。這主要表現(xiàn)在幾方面：一是降低了人工成本；二是降低了庫存成本；三是降低采購成本；四是降低了信息處理過程的成本。同時，電子商務的發(fā)展有助于擺脫地域的約束，讓企業(yè)可以擁有更寬廣的發(fā)展空間。
據統(tǒng)計，我國服裝行業(yè)中有86%為中小企業(yè)，而面對電子商務的沖擊，服裝行業(yè)應該好好把握時機，利用電子商務為其帶來的高效便利性結合自身優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)的進一步發(fā)展和壯大。服裝行業(yè)發(fā)展電子商務有以下優(yōu)勢：
1.有利于降低庫存
服裝行業(yè)因為客戶口味的變化無常以及潮流時尚的快速變化，在庫存問題上必須重視對待，發(fā)展電子商務將服裝行業(yè)的“零庫存”，這將對發(fā)展到瓶頸期的服裝行業(yè)的繼續(xù)成功快速發(fā)展具有深遠意義。
2.更好地適應市場變化
服裝行業(yè)的特殊性在于它緊貼時尚和潮流的指向，能夠靈敏應對市場的變化，從而得到更多消費者的青睞。電子商務通過信息傳遞方式的水平型和信息的集約化縮短了信息溝通的時間，使得企業(yè)能夠實現(xiàn)協(xié)調供應商以及顧客往來的迅速化，快速地進行企業(yè)原材料的采購、產品的調配以及物流的控制，提高了企業(yè)的運作效率。
3.減少成本，拓展商機
傳統(tǒng)服裝行業(yè)很大程度地依賴實體店面，因此都背負巨額的店面租金成本和人力成本，通過實施電子商務，將無疑為服裝企業(yè)帶來固定成本的大幅下降，提高企業(yè)競爭力。
1.a公司內部環(huán)境分析
a公司是一家b2c的網上商城，擁有高性價比的自有品牌，多種類的時尚選擇以及最好的用戶體驗，正式運營于20xx年10月18日，公司先后獲得聯(lián)創(chuàng)策源、idgvc、軟銀賽富、啟明創(chuàng)投、老虎基金、淡馬錫等多輪投資。
在平臺方面，當前，a公司在要堅持做自己的品牌還是單純的打造一個b2c的平臺上存在定位的模糊性，a+平臺的出現(xiàn)導致a自身的品牌定位變得模糊，企業(yè)戰(zhàn)略方向讓人看不清。
在產品營銷方面，a在生產到銷售的流程跟zara，h&m比較相似，快速生產機制使得從衣服的設計到成衣在專柜出售的時間大大提前，具有了統(tǒng)領市場潮流的優(yōu)先權。但與此同時也招致了嚴重的后果。在20xx年，a出現(xiàn)了十幾億的庫存，這導致a在這一年經歷了一系列的困境。因此在盈利和速度上沒把握好，也會導致a面臨困境。
在物流方面，a公司有自建的快遞公司，在一線城市靠自己送貨，而在二三線城市快遞服務外包。京東商城創(chuàng)始人劉強東曾表示，自主經營性電子商務公司幾乎要承擔整條供應鏈中一半以上的環(huán)節(jié)，包括從設計到最終到達終端消費者手中。因此沒有4個大型物流中心，很難覆蓋全國市場，僅庫房就需花費24億元。算上各類二級庫房和配送站，沒有30億元根本建立不起來覆蓋全國的物流體系。面對物流方面的強大挑戰(zhàn)，a將新一輪融資進行供應鏈物流的建設，更多的城市被納入24小時送貨范圍。這說明，a作為一個網購企業(yè)，必須保持供應鏈的高效順暢，為有足夠的精力和資源投入到品牌建設中提供保證。
2.a公司外部環(huán)境分析
通過swot分析法可知，a的行業(yè)市場優(yōu)勢和機會有：最前端的商品生產渠道；自主物流及第三方物流的結合；符合現(xiàn)代人消費觀和b2c電子商務的興起。而a依然面臨如下威脅：大批量同領域的電子商務公司如淘寶、唯品會等的競爭；同質化產品的競爭：隨著大量的外貿及仿版衣服存在于市場上，面臨逆向選擇風險；很多知名品牌如vera moda等也加入了網絡直銷，競爭激烈。
1.戰(zhàn)略調整
首先，a公司應該注重深入挖掘客戶需求。例如，a可以通過設計一套程序通過對每個顧客通常喜歡瀏覽或者購買的款式做一個評估，當顧客在平臺上進行篩選的時候，把最貼近顧客品味的相應款式首先呈現(xiàn)在顧客面前，加大顧客的購買可能性，并且根據客戶需求作出更好的應對。
其次，a應該明確自己的戰(zhàn)略發(fā)展地位。雖然在短期上看a+平臺會為其帶來可觀的盈利，但是，隨著如今大量出現(xiàn)相似度極高的各種b2c電子商務平臺，一場淘汰戰(zhàn)正在展開，a如果把自己定位為一個平臺，那么將會直接卷入這場沒有硝煙的戰(zhàn)場，面臨巨大的經濟和精力上的損耗。因此，要在競爭激烈的b2c商業(yè)戰(zhàn)場中獲得常青樹的地位，a必須認識到自己的特別之處在于品牌效應，這將直接將它與其他b2c電子商務平臺區(qū)分開，使得其在b2c電子商務自主品牌企業(yè)中占據統(tǒng)領地位而不倒。
“最強的品牌定位層次超越了強調產品特征或是產品利益，它們通過強有力的信仰和價值觀進行定位”。a倡導簡約主義生活方式的品牌定位獲得了許多消費者的共鳴。但若要加強這種定位從而提高品牌的內涵，則需要加強自身品牌文化的建設，使其成為市場中特定的一種符號標記。
2.運營與管理模式調整
電子商務是一項具有劃時代意義的重要的產業(yè)革命，因此a公司的管理人員應該積極接受相關知識的培訓，熟練掌握電子商務的基本應用技能，結合a企業(yè)自身的各方面的特點，更好地管理企業(yè)。
同時，因為b2c電子商務迅速地改變著整個企業(yè)的結構、物資流以及信息流的處理過程，管理者如果想使得企業(yè)能偶在復雜的信息結構下有效地參與競爭并且勝出就必須擁有不斷開辟新的商務模式的思路。使得a可以在復雜且瞬息萬變的信息環(huán)境和市場環(huán)境中采取相應不同的新的發(fā)展方法與目標，從而求得穩(wěn)定的生存與發(fā)展。
在現(xiàn)代b2c電子商務的發(fā)展趨勢中，人、財、物三個要素的管理中，人力資源的管理應該成為中心且得到最大的重視。因此a的管理人員應該調整管理方法，把人的價值在企業(yè)的運作和發(fā)展中凸顯并充分利用起來。
3.信息有效性調整
首先，要完善產品價格信息的可比性，根據a公司的用戶定位，多為收入有限但追求時尚有品質生活的年輕人。因此這類年輕人在購買服裝的時候傾向于貨比三家，選出自己最滿意的產品進行購買。若a可以在用戶瀏覽的產品旁邊推出相似產品或者價格不同的相同產品，則可以讓用戶更加直接地進行比較，實現(xiàn)購買服裝的便捷與迅速。
身處b2c服裝行業(yè)，信息的快速更新對于a顯得尤為重要?？焖俑碌男畔⒛軌虼龠M消費者進行快速的再購買，并且信息更新得越快，對于a來說則越靠近引領潮流的寶座。
因此，對于a公司來說，需要從戰(zhàn)略調整、運營模式及流程調整和信息有效性調整三個維度進行b2c類企業(yè)電子商務項目的開發(fā)。以a公司為代表的b2c電子商務項目的開發(fā)必須首先在戰(zhàn)略上深入挖掘客戶需求、明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和加強自主品牌建設。其次，在運營與管理上應該全面學習最新管理知識，提高對企業(yè)的管理能力。最后，在信息有效性上必須使得產品的信息具備可比性、更加精確、更新迅速。
電子商務論文篇五
電子商務正迅速地滲透到社會生活的方方面面，已成為當今it行業(yè)最為熱門的話題和競爭的焦點。今天，越來越多的企業(yè)靠lnternet技術與供應商、合作伙伴及客戶保持連接，實現(xiàn)電子化交易。越來越多的普通百姓習慣于通過internet瀏覽信息、收發(fā)電子郵件、甚至購買商品，享受著由電子商務帶來的樂趣與便利。
電子商務的優(yōu)勢在于超越了傳統(tǒng)商務的時間和地域，用戶(商家) 可 在全球范圍內尋找客戶、進行價格對比和商家選擇;快速反應客戶需求，進而調整產品結構、生產與進貨計劃;減少中間流通環(huán)節(jié)，降低交易互動成本;更方便、經濟地與客戶和供應商溝通。提高服務質量。電子商務也使得小公司與大公司在這些方面具有同等的優(yōu)勢，一些小公司。原來由于受人員和資金的限制，沒有能力建立廣泛的銷售體系，只能通過參加展覽會、地區(qū)媒體廣告等常規(guī)方式對產品進行有限直傳，無法將產品推廣到更廣闊的國際市場，使得企業(yè)的經營空間受到很大的限制，而電子商務使得企業(yè)具有更廣泛的供應商和客戶空間。
對于企業(yè)來說，電子商務是利用以internet為核心的信息技術，進行商務活動和企業(yè)資源管理，它的核心是高效率地管理企業(yè)的所有信息，幫助企業(yè)創(chuàng)建一暢通于客戶、企業(yè)內部和供應商之同的信息流，把客戶、企業(yè)、供應商連接在一起，以最快的速度、最低的成本響應市場，及時把握商機，不斷提高和鞏固競爭優(yōu)。
我國電子商務應用現(xiàn)狀
電子商務的本質就是利用現(xiàn)代信息技術手段建立高效的商務系統(tǒng)。雖然電子商務必將成為具有長遠發(fā)展眼光的企業(yè)參與競爭的必備手段，但目前國內企業(yè)建立電子商務系統(tǒng)甚至是基本的信息化系統(tǒng)的并不很多。電子商務在我國的應用還處于起步階段，目前主要是以網上商品展示為主，同時開展一些零星的b to c業(yè)務。b t0 b基本段有展開。尚未涉及核心業(yè)務，處于有電子無商務的狀況。雷聲大雨點小，只是利用“網絡概念”炒作。目前，人們普遍認為電子商務就是建網站，在網上發(fā)布信息.全國網站選到4萬家，除了一些行業(yè)的專業(yè)網站以外。大部分網站(包括目前國內的一些知名網站)只是一種公共媒體.具有一些零星的網上錆售業(yè)務。前期，由于 電子商務”與資本市場聯(lián)接和媒體的炒作，創(chuàng)造了很多的資本神話。很多企業(yè)企圖在電子商務熱期中大賺一把，一時間，電子商務網站在國內市場上成為熱點。短短幾個月“btob”網站數(shù)量已達數(shù)百家，并以每天兩家的速度繼續(xù)增長。目前許多“b2b”網站表面看來擁有較高的頁面瀏覽量，似乎前景看好，實際上并不擁有真正的吸引力和長時間停留在網站的用戶。中國的幾大門戶巨擘接連宣布進軍電子商務。紛紛開設網上商城或網上拍賣店，以新浪、搜狐、網易為代表的門戶網站紛紛投身其中;聯(lián)想、方正、四通等傳統(tǒng)it產品制造商和錆售商先后亮出了自己的電子商務產品及發(fā)展策略。其實這些門戶網站進軍電子商務的醉翁之意不在酒。這些網絡公司不可能為企業(yè)建立真正意義上的電子商務，更不可能為企業(yè)創(chuàng)造價值，他們只是靠風臉投資得以短期內維持，這是一種過渡期的現(xiàn)象。一些投資者如此看好“b2b”網站的市場前景，一方面是希望從炒作中大撈一把，另一方面，是他們認為這一前途無量的電子商務模式將造就一個新的龐大的服務市場，然而，他們期待中的服務市場并沒有出現(xiàn)。其實，“b—b”網站作為提供企業(yè)之間電子商務服務的專門機構并沒有真正的市場。首先，那些有足夠資金和力量做電子商務、網絡營銷的大企業(yè)，他們將建立自己的電子商務系統(tǒng)。大型企業(yè)依靠網絡等電子手段建立起來的綜合商務體系，無論從技術支持、品牌經營、銷售服務等等，均表現(xiàn)出專門的服務公司無可比擬的優(yōu)勢。其次，發(fā)展中的企業(yè)，深知網絡經濟時代企業(yè)域名具有的巨大品牌意義和價值，同樣不會去做“b2b”網站交易，至于各行業(yè)的小企業(yè)，大多數(shù)尚無這方面意識或需求。
(一)網絡經濟與傳統(tǒng)經濟結合
信息經濟的著陸點必須是傳統(tǒng)經濟的生產要素，即土地、資本、人力、能源和原材料，如果網絡經濟不與傳統(tǒng)經濟結合。勢必成為空中樓閣，不可能創(chuàng)造新的價值，這樣的電子商務網站注定是沒有前途、必定要失敗的。今后，電子商務建立和應用的主體應該是傳統(tǒng)的企業(yè)，而不是網絡公司，因為網絡經濟的價值恰恰需要傳統(tǒng)經濟的實績來體現(xiàn)，傳統(tǒng)超市、企業(yè)并購網站、門戶站點開始發(fā)展金融、股票等綜合化服務，都是這一趨勢的具體表現(xiàn)。只有以市場為導向，滿足顧客的需要，由企業(yè)唱主角，將網絡經濟與傳統(tǒng)經濟嫁接，中國的電子商務才能成為新世紀的商業(yè)模式。
(二)思想觀念的更新
目前，我國企業(yè)做電子商務最急需解決的問題是思想觀念問題，現(xiàn)在國內普遍的觀點認為：做電子商務的障礙是具體的付款和配進問題，其實這些問題是不難解決的。我國電子商務發(fā)展存在兩太誤區(qū)，一是網絡公司的大量涌現(xiàn)，媒體的炒作，似乎這些網絡公司可以為企業(yè)包攬一切，只等企業(yè)上網。而企業(yè)并不買帳，因為，企業(yè)深知按目前的運作模式，這些網絡公司不可能為企業(yè)建立真正的電子商務;另一方面，企業(yè)處于觀望等待，普遍認為網上支付、物流配送和相關的法律等問題，是電子商務的必備前提，因此認為目前企業(yè)建立電子商務的條件還不具備。似乎這些條件一旦具備，企業(yè)就可一夜之間實現(xiàn)電子商務。當前，我國從事電子商務的企業(yè)首先必須完成經營觀念的創(chuàng)新，因為觀念決定著行為。傳統(tǒng)行業(yè)在經營上要有超前意識，充分重視網絡為企業(yè)所帶來的機遇，以先進的經營理念引導經營活動。
目前，我國企業(yè)建立電子商務的當務之急是企業(yè)自身的信息化建設和物流配送、網上支付和法律問題等外部條件，這些需要由政府出面，聯(lián)合金融、電信、法律等部門進行攻關，切實為電子商務創(chuàng)造良好的外部條件 其核心和難點在企業(yè)的信息化建設，沒有企業(yè)信息系統(tǒng)，外部條件再好，企業(yè)也很難實現(xiàn)真正意義的電子商務。
二 企業(yè)電子商務的應用模式
(一) 電子商務與企業(yè)信息化模式
企業(yè)信息化是電子商務的基礎，企業(yè)的信息化程度低，輕視客戶需要是我國企業(yè)電子商務應用的最大障礙，其實，企業(yè)信息化與電子商務應該是統(tǒng)一的， 即用it技術將企業(yè)內部的流程和外部市場更科學、更自動化地組織起來。對于已實現(xiàn)企業(yè)內部信息化的企業(yè)，應將現(xiàn)有的系統(tǒng)延伸到基于web的應用上來，并加強客戶服務，進行這樣的轉變，實際上就成了所說的電子商務.原來的erp系統(tǒng)，主要針對企業(yè)內部的信息資源管理，現(xiàn)在有了新的商業(yè)模式，有了lnternet.可能就變成了企業(yè)和企業(yè)之間的采購和供應鏈的關系，而不是企業(yè)內部流程簡單的整合。對于尚未建立信息系統(tǒng)的企業(yè)，基于web的應用是可“一步到位的，并不需要從主機模式或client/server模式的系統(tǒng)先做一遍，再在此基礎上實現(xiàn)電子商務，電子商務環(huán)境下的企業(yè)信息化就是建立基于web的開放式的、集成的信息系統(tǒng)，然而，電子商務并不簡單是web界面，其內涵比現(xiàn)有簡單的web界面要廣闊許多，實際上電子商務關鍵在于經營。所以要求企業(yè)要能從實際出發(fā)來設計新的電子商務工作模式。
電子商務環(huán)境下的erp，其實并不是一個企業(yè)內部的問題，它在很大程度上依賴于社會整體基礎設施，包括運輸體系、配送體系和金融體系等等，但就企業(yè)自身而言，主要是信息化建設。要在客戶、企業(yè)和供應商之間創(chuàng)建一條暢通的信息流，必須構建高教率的客戶關系管理系統(tǒng)。作為企業(yè)面向客戶的平臺，提供一個收集、分析和利用通過各種方式獲得的客戶信息的系統(tǒng)，準確了解客戶的需求。及時地提供個性化的服務。事實上，隨著全球化市場競爭的日益加劇，幾乎所有行業(yè)的市場都已經成為買方市場。在這種環(huán)境下，只有能夠正確分析客戶需求，以最快的速度適應市場的企業(yè)才能獲得發(fā)展。
企業(yè)開展電子商務，其中最重要的目的是利用lnternet技術最大限度地滿足客戶的需求，利用先進的信息技術，正確分析客戶的需求，為客戶提供服務，從而能夠在最大范圍內抓住客戶。企業(yè)通過構建客戶關系管理系統(tǒng)，能夠改善與客戶關系有關的商業(yè)流程，提供個性化的服務、縮短銷售周期和銷售成本、及時響應市場。首先需要整合與業(yè)務相關的所有系統(tǒng)，否則，快速響應市場便成為一句空話。通過整合企業(yè)信息，讓客戶、企業(yè)雇員、供應商能夠從單一的渠道訪問其所需的各種信息，并利用這些信息作出合理的業(yè)務決策。這就需要企業(yè)能夠把企業(yè)內部資源管理、客戶關系管理和供應商管理等所有與企業(yè)業(yè)務過程相關的業(yè)務緊密集成，并把它們全部延伸到internet，讓客戶、供應商通過]nternet與企業(yè)進行雙向的、實時的信息交流，形成一個以客戶為核心進行業(yè)務運作的虛擬企業(yè)，最大限度地滿足客戶需要，最大限度地降低企業(yè)成本，實現(xiàn)從傳統(tǒng)的以推銷自己的產品為中心的模式，轉變到以客戶為中心的模式上來，直接面向客戶、定向服務、快速反應，從而贏得商機。
(二) 電子商務環(huán)境下企業(yè)信息資源管理模式
企業(yè)電子商務應用系統(tǒng)應使企業(yè)利用以lntemet為核心的信息技術進行商務活動和企業(yè)信息資豫管理，高效地管理企業(yè)的信息資源.創(chuàng)建一條暢通于客戶、企業(yè)內部和供應商之間的信息流，把客戶、企業(yè)和供應商聯(lián)系在一起，及時地溝通從客戶到倉庫、生產部門、銷售部門和供應商之間的信息。企業(yè)通過嚴謹?shù)纳a計劃、供給管理、物料管理、銷售訂單管理、客戶服務管理等使所有的外部信息與企業(yè)內部的管理信息同步。提高企業(yè)與供應商的協(xié)作效率，優(yōu)化企業(yè)采購過程，降低采購成本，為企業(yè)提供一個統(tǒng)一的、集成的環(huán)境，讓客戶、企業(yè)管理人員和供應商能從單一的渠道訪問其所有的信息，準確掌握企業(yè)的需求、供貨、存貨及供應商的資源狀況。并利用這些信息作出正確的決策。即把企業(yè)內部信息資源管理、客戶關系管理和供應商管理等所有與企業(yè)業(yè)務過程相關的信息緊密集成，并把它們全部延伸到internet，讓客戶、供應商通過intemet與企業(yè)進行實時的信息交流，形成一個以客戶為中心進行業(yè)務括動的信息流。
前幾年，在推廣管理信息系統(tǒng)和企業(yè)信息化時最大的問題是標準化、盤業(yè)管理的規(guī)范化和基礎數(shù)據問題，這些問題今天依然存在。企業(yè)內部和企業(yè)之間交易的規(guī)范化并沒有完善.企業(yè)間的財務對接并沒有完成。這都是電子技術之外的事情。電子技術不可能解決電子之外的難題。因此企業(yè)電子商務應用的基礎還是信息化的問題，并且提出了更高的要求，必須集成新的和已有的業(yè)務和應用、創(chuàng)建和重新利用企業(yè)的資源來滿足新的業(yè)務需求。組成靈活和高教率的新體系結構。在技術上盡可能采用先進的具有開放性的、標準的和經其他企業(yè)使用過的成熟系統(tǒng)部件，來構建或改建車企業(yè)的電子商務系統(tǒng)和相應的支持系統(tǒng)。主要功能如下。
2.1 客戶關系管理
客戶服務：嚴格的計劃管理能夠正確預測生產進度。業(yè)務部門能隨時查看當前的生產狀態(tài)，調整生產計劃與進度.保證訂單的交貨期。同時.客戶可通過internet隨時了解自己成品的進度情況。
訂單管理：跟蹤客戶訂單.從接單列完單的整個過程。根據訂單數(shù)量及交貨期確定生產、發(fā)貨、收款。提供訂單登記與查詢、客戶訂單統(tǒng)計、訂單完成數(shù)量統(tǒng)計和訂單欠敷查詢。
錆售管理：成品的入庫出庫登記與查詢.了解各訂單的完單情況，與客戶結算。
2.2 物料控制
庫存管理：系統(tǒng)為物料控制提供了強大的庫存管理功能，靈活方便的單據錄入提高庫存管理的科學性和效率，庫存動態(tài)查詢可查詢任意時刻每一種物料的庫存數(shù)量，為制定生產計劃和采購單提供依據，自動生成對外(供應商)結算表，內部領料成本表，月末自動結轉。多種帳頁格式查詢與統(tǒng)計。對必須保證一定量的物料，當存量降到安全點時自動報警。
領料控制：主要材料完全按物料需求表領料，領料時同步顯示該生產單的物料需求表和所需物料的當前庫存量，將用料計劃與領料過程有機地結合在一起，方便物料控制。也可根據物料需求表自動生成領料單。
進料跟蹤：系統(tǒng)對采購單進行全過程跟蹤，進料時同步顯示該訂貨單所訂材料及數(shù)量、已入庫數(shù)量及欠數(shù)，動態(tài)跟蹤每個采購單的執(zhí)行情況。同時可根據采購單自動生成入庫單。
物料存放位置管理：將庫存精確副具體空間位置，實行空間的動態(tài)分配，便于提高庫存空間的利用率和效率，改進庫存精度。 采購管理：系統(tǒng)綜合物料需求表和庫存狀態(tài)自動生成物料采購表?？呻S時查詢采購單及其執(zhí)行情況，進行在途材料跟蹤。同時對供應商進行分類管理，可查詢給定物料的可能供應商的。
質量、價格及信譽。
2.3 生產控制
主生產計劃：可方便靈活地定義與查詢產品結構， 并借助產品的構成數(shù)據(bom)和設備能力數(shù)據，將定單轉變?yōu)橥赓徳牧虾土悴考男枨螅詣油瓿芍魃a計劃(生產通知單) 物料需求計劃、采購和庫存控制等，從而實現(xiàn)對復雜生產過程的優(yōu)化和科學管理，從管理角度提高企業(yè)的市場應變能力。
生產作業(yè)計劃：根據訂單及生成能力輔助編制生成作業(yè)計劃，并將計劃按時問區(qū)間進行分解。
進度跟蹤：根據輸入的物料移交單進行完工統(tǒng)計和產品進度跟蹤，隨時掌握生成情況，井根據交貨期調整生產計劃。及時為客戶提供產品的生產信息，改善客戶取務。
2.4 財務管理
帳務處理：該系統(tǒng)逼真的記帳憑證使得手工帳可順利地過度到電腦系統(tǒng).自動登帳，用戶定義并自動生成財務報表，會計人員所要做的只是正確輸入財務憑證。
費用控制：分部門、用途并按照預定的額度和特定的比例將經費控制在指定范圍內。
成本核算：采用標準成本法對成本進行考核和控制，構件的成本單價變化自動影響成品成本的變化.合理分攤制造費用及人工費用，實際成本與標準成本結合，達到控制目的。
應收帳款：綜合發(fā)貨明細、收款明細.準確報告任意時段的應收帳款。
應付帳款：綜合收貨明細、付款明細，準確報告任意時段的應付帳款。
票據現(xiàn)金：管理銀行帳戶及現(xiàn)金帳戶，井將每一筆收支分配到相關科目。
三 b2b和b2c之后的電子商務的新模式
b2b和b2c是近幾年國內學界與商界討論最多的話題，這兩種交易模式從根本上說是電子商務功能發(fā)現(xiàn)的主要代表作。電子商務的要點是發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造新的盈利模式，所以，b2b和b2c都不是電子商務發(fā)展的方向，只有p2p(path to profitability)，即通過建立在英特網為基礎的電子商務來實現(xiàn)企業(yè)的利潤增長才是電子商務的未來。
(一) 電子商務發(fā)展的三個階段
電子商務經歷了三個發(fā)展階段。第一階段(1994年—1997年)，電子商務出現(xiàn);第二階段(1997年-20__年)，電子商務發(fā)展的重點是網上交易，也就是學界和商業(yè)機構通常討論的b2b、b2c和c2c;第三階段(20__年—?)，電子商務進入p2p階段。美國《商業(yè)周刊》是這樣描述p2p的，“forget b2b or b2c，e—business is about p2p—bath toprofitability”，簡言之，就是通過e—business來實現(xiàn)企業(yè)的資源配置，降低成本，密切客戶關系，發(fā)現(xiàn)新的盈利模式。目前，電子商務在企業(yè)中的應用已從過去的e—commerce向e—business過渡發(fā)展。有的企業(yè)通過電子商務實現(xiàn)了企業(yè)的供應鏈系統(tǒng)(scm—supply chain management)與資源計劃(erp—enterprise resources planning)系統(tǒng)和客戶關系管理系統(tǒng)(crm—customer relationship management)的整合，最有效地利用資源，降低成本，在滿足客戶需求的同時實現(xiàn)利潤增長。以世界最大的物流巨頭up為例，每天為全球近800萬個客戶提供相關服務，從1996年開始建立電子商務團隊幫助公司利用英特網技術來管理業(yè)務運作，到20__年，5年間ups凈收入(net income)的年增長率在22%以上。
從電子商務的發(fā)展歷史來看，e—commerce只是改變了交易模式或者說在傳統(tǒng)的交易方法上增加了一種新的模式，但單就其作用來說，由于多種其他的原因諸如網絡交易的安全性、誠信度、交易平臺等等，它并沒有取代傳統(tǒng)的交易模式并提高盈利水平，即便是全球最大的網上書店亞馬遜書店亦是如此。因此，發(fā)展電子商務的目的應著眼于。e—business，即通過電子商務來整合企業(yè)資源，改善效率，降低成本，提高競爭力。我國最大的n企業(yè)——聯(lián)想集團在與全球it巨頭ibm、compaq和hp競爭國內計算機市場時之所以能成為行業(yè)龍頭，就是得益于e—business。聯(lián)想以erp系統(tǒng)為基礎，聯(lián)結自有的e—distribution網絡，重點發(fā)展b2b，并整合于銷售網絡之中。聯(lián)想的電子商務成功范例在聯(lián)合國貿發(fā)會議《電子商務發(fā)展報告》案例研究中得到特別推介。
(二) 電子商務市場發(fā)展前景誘人
雖然目前還不能預測電子商務交易模式何時能成為主流模式，但電子商務的市場發(fā)展?jié)摿κ菬o窮的，因為：一方面，潛在消費者的發(fā)展速度驚人。據聯(lián)合國貿發(fā)會議《電子商務發(fā)展報告》顯示，到20__年底，全球英特網用戶已達6.5億之眾。在中國，據中國互聯(lián)網信息中心(cnnic)最新的調查報告顯示，截止20__年6月底，上網用戶已達到6800萬，比去年同期增長48.5%，而1997年10月首次調查結果只有62萬，幾年間增長了109。7倍。他們中的一部分已是電子商務的消費者，而更多的則是這個快速發(fā)展市場的潛在消費者。另一方面，電子商務交易額快速增長。據國際著名咨詢公司forrester估計，20__年全球電子商務交易額大約為22935億美元，到20__年將可能達到12。8萬億美元，占全球零售額的18%，年均增長率在30%以上。美國是電子商務應用最為發(fā)達的國家之一，其發(fā)展趨勢對其他國家具有重要的引領作用。20__年，盡管美國的電子商務交易額在全美零售額中的比例仍低于3%，但類似軟件、旅游和音樂制品這些商品及服務的網上交易b2c部分已占到這部分交易額的18%左右，世界其他地區(qū)也有類似情況出現(xiàn)。據聯(lián)合國貿發(fā)會議《電子商務發(fā)展報告》引用anderson咨詢公司的數(shù)據顯示，到20__年底，我國的電子商務市場b2b和b2c的交易總額將可能達到40億美元之巨，b2b的年均增速為194%，而b2c的是274%，其增速呈倍數(shù)增長。當今世界，除電子商務市場以外，其他任何市場都難有如此高的增長率，因此，其市場前景極為可觀。
(三)m—commerce未來商機無限
近幾年，隨著科學技術的發(fā)展，上網途徑呈現(xiàn)多元化的趨勢，通過電視機和移動通訊工具上網也已成為現(xiàn)實，特別是移動通訊工具的發(fā)展為m—commerce(mobile commerce)提供了廣闊的發(fā)展前景。聯(lián)合國貿發(fā)會議將m—commerce定義為用無線手持裝置(wireless handheld devices)諸如手提電話和pda進行商品和服務的買賣。國際電訊聯(lián)盟(itu—international telecommunication union)20__年關于互聯(lián)網發(fā)展年報的標題就是突出m—commerce，稱之為“移動時代的互聯(lián)網(1nternetfora mobile generation)”，并且強調指出，移動的互聯(lián)網雖還不能取代傳統(tǒng)的互聯(lián)網但其移動的優(yōu)勢已開始顯現(xiàn)。目前，m-commerce應用已覆蓋了短信、手機支付、金融服務、物流服務、信息服務、客戶服務和其他服務等項目內容。我國幾大門戶網站之所以能在近幾個季度盈利倍增，重要的一點就是把握住了中國這個全球最多手機用戶國度對短信需求的商機。據聯(lián)合國貿發(fā)會議估計，全球20__年m—commerce的收入在500億美元左右。今后3年，西歐、北美將繼續(xù)成為m—commerce的火車頭。移動通訊工具的發(fā)展為m—commerce提供了廣闊的增長空間，但關鍵還是要發(fā)現(xiàn)和滿足客戶的新需求，提供給用戶價格可接受的產品與服務，創(chuàng)造新的電子商務盈利模式。
四 應用模式的創(chuàng)新
(一)集合當前實際打造手機+互聯(lián)網電子商務平臺
隨著互聯(lián)網工具社會化普及滲透率的空前加深，越來越多的國內企業(yè)開始愿意使用互聯(lián)網進行商業(yè)交易。20__年中小企業(yè)it市場規(guī)模達到1129.8億元，但20__多萬家中小企業(yè)中僅有不足四成嘗試過網絡營銷活動，可見我國電子商務的市場潛力依然巨大。與國外的中小企業(yè)熱衷于體現(xiàn)自我、建設獨立網站不同的是，我國中小企業(yè)和個體商戶更愿意通過第三方的b2b和b2c交易平臺介入電子商務活動。
目前國內交易平臺分為三種類型：一類是以阿里巴巴和淘吧為代表的外貿店鋪式b2b和b2c交易平臺模式，其所倡導的網商觀念與國際貿易線上服務優(yōu)勢曾經獲得了業(yè)界的廣泛贊許;第二類是以慧聰為代表的內貿商情式交易平臺模式，該平臺以原先慧聰分類商情雜志積累的廣泛企業(yè)資訊服務資源為基礎，具有較強的線下溝通能力;第三類是買麥網開創(chuàng)的全功能型交易平臺模式，其特點在于強調“撮合交易”與“主動營銷”的服務能力， 注重運用互聯(lián)網、手機、即時通訊等多種信息溝通工具幫助企業(yè)撮合交易成功。
三大門戶鼎立的局面，也給準備入門的中小企業(yè)和個體商戶帶來了是依附一方還是綜合利用取舍上的困惑。第一、二類平臺所擁有的行業(yè)先行者的知名影響感染了許多用戶，但許多業(yè)內專家新近指出，過度強調網商的色彩實際上并不有利于企業(yè)間電子商務的廣泛普及，因為現(xiàn)階段的國情是相當多的傳統(tǒng)中小企業(yè)特別是個體商戶(如中西部地區(qū))并不熟悉網絡應用，甚至還畏懼稍加復雜的上網工具操作，所以很難說服他們應用陌生的商業(yè)工具。更何況在令人眼花繚亂網絡櫥窗般的展示中，要想引起別人注意也并非易事。
因而如果促使這些傳統(tǒng)商業(yè)實體入門電子商務，只有從他們原本就親近熟識的操作工具入手。在這方面，買麥網進行了新的探索，擴展了b2b應用模式，對行業(yè)發(fā)展有重要意義。買麥網為了開拓電子商務覆蓋的最大空間，把手機作為引導陌生于網絡的企業(yè)用戶循序接近電子商務應用的中介載體，也就是讓企業(yè)用短信的方式就可以將商業(yè)供求信息發(fā)布在買麥網的b2b交易平臺上并保留在系統(tǒng)的數(shù)據庫中。這樣當買方用戶以短信向買麥網發(fā)送求購信息時，買麥網的交易平臺會通過系統(tǒng)智能識別判斷出求購者需要的是什么，綜合考慮距離遠近、運輸成本等因素，將賣方準確交易信息免費匹配給買方，由此利用手機拉近了傳統(tǒng)用戶與互聯(lián)網的距離。
這種手機+互聯(lián)網的移動電子商務平臺的出現(xiàn)使得那些不會上網的傳統(tǒng)企業(yè)或個體商戶利用手機也能享受到互聯(lián)網海量的商業(yè)信息傳遞服務，同時輕松地開展互動式的廣泛商貿活動。據悉，這種信息流相對安全可靠、成本低廉、操作簡單的移動商務模式，已經開始在傳統(tǒng)用戶群體中流行起來。
由此可見，只有巧妙借助移動等方式切實降低電子商務的應用門檻，讓那些游離于互聯(lián)網外的眾多傳統(tǒng)商家也能享受到交易的樂趣，才是實現(xiàn)宣傳中提倡的所謂“電子商務四海一家”般效果的解決之道。
(二)企業(yè)電子商務的戰(zhàn)略模式的創(chuàng)新
1、搶占快車道戰(zhàn)略
搶占快車道戰(zhàn)略是一種搶先控制市場的戰(zhàn)略。搶占快車道戰(zhàn)略的優(yōu)點在于，易于形成一種商業(yè)龍卷風，迅速增強互聯(lián)網企業(yè)的業(yè)務擴展能力;易于調動企業(yè)內部的驅動力，使企業(yè)各方面的力量為搶占市場形成一種合力;易于吸引人才和爭取寬松的外在市場環(huán)境;易于增強和各方對手談判的主控力;易于調動媒體不花錢的嘴，進行炒作,動搖競爭對手在同一業(yè)務領域擴展的信心。
新浪、網易、搜弧均是當前搶進快車道的網站。以新浪為例，搶占快車道的戰(zhàn)略確實給它幫了大忙,使它既打出了品位又得盡了香火。特別是當他具有了抗風險能力以后，又加快了全線的資本運作，迅速地進軍電子商務，快捷地并購小型網站，使網站邁入了快速發(fā)展的歷程。
搶占快車道戰(zhàn)略有優(yōu)點也有弊端。一是目標具有不可替代性，因此不好隨意變動和更改，否則將喪失競爭中的有利形勢和主動地位。二是你的戰(zhàn)略目標是暴露的。你的決心、招法、態(tài)勢、技術上的進展、訪問量的多少、成交量的大小、人員的變動、機構的調整，一切一切，都會成為對手研究分析的重點。
搶先還具有冒險性。這種冒險性主要表現(xiàn)在：較早地進行了大量的資源投入，用于競爭的成本過大，難于短期收回;進入快車道后，需要強大的技術和資金支持，一旦有的環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，被別人反超的可能性很大;迅即膨脹起來的機構，必然造成管理上的黑洞，留下很大的隱患。
2、專一化戰(zhàn)略
專一化戰(zhàn)略，是一種避免全面出擊，平均使用兵力的個性化戰(zhàn)略。這種專一，是從全局出發(fā)的專一。專一的出發(fā)點和落腳點是為了爭得在全局中的有利形勢和主動地位。它把有限的人力、財力、物力、領導的關注力、企業(yè)的潛在力，集聚在某一方面，力求從某一局部、某一專業(yè)，進行滲透和突破，形成和突現(xiàn)出局部優(yōu)勢。進而通過局部優(yōu)勢的能量累積，爭得競爭中全局的主動地位和有利形勢。
8848網站是實施專一化戰(zhàn)略的突出代表。該網站從自身具有進銷存和市場促銷經驗的實際出發(fā)，以自己熟悉的軟件、音像制品、圖書等為切入點，進軍電子商務領域，獲得了較快的發(fā)展。
在網上商城構建上，目前，他們的日訪問量已近200萬pageview，日營業(yè)額在30～50萬元。經營的商品已達30萬余種，已成為一座大型的網上超市。
在配送體系上，他們建立了專業(yè)和民間雙向配送系統(tǒng)，從而保證了他們在全國400多個城市可以實現(xiàn)送貨上門。
在支付手段上，他們采取了多種支付方式。既可以在網上即時劃付，又可以從銀行轉賬、郵局匯款，部分地區(qū)可以貨到付款，使網民感受到了電子商務的便利。
在技術支撐上，他們建立了從接單開始，全程跟蹤的一整套電子管理系統(tǒng)。自主開發(fā)出了一套高適應性、高擴展性的在線銷售系統(tǒng)，并且取得了英特爾公司的后續(xù)支持，從而保證了電子商務的安全運行。
單看某一項局部的突破，其能量都是有限的。但是，無數(shù)局部的連鎖突破，就會形成一種增量無形資本。正是這種增量無形資本，使8848網站站住了腳，挺直了腰。
在電子商務實踐中，個性化越強的網站，越有穩(wěn)定的客戶群。像國內首家消費者權威資訊網站--阿凡提網站;全國最大的少年兒童網上超市--樂友網站;腎病人的專業(yè)網站--腎移植網站等，都以其鮮明的專一特色，贏得了網民的喜愛。
3、從不定式中尋找定式戰(zhàn)略
一條道大家都走，必然擁擠不堪。于是人們開始另辟蹊徑。企業(yè)進軍電子商務的進程中，很有必要把這種另辟蹊徑的思路，提升到戰(zhàn)略高度來審視。
當前電子商務中，業(yè)界公認的有三種商業(yè)運作模式。即ctoc模式、btoc模式和btob模式。第一種模式是一種交易市場模式。網站提供交易區(qū)和拍品，消費者對消費者自由競價成交。雅寶、易趣網均是這種類型的。第二種模式是商家通過網站，把商品直接交給最終消費者。亞馬遜和8848網站均是這種類型。第三種模式是從企業(yè)到企業(yè)之間進行的買賣行為。通用、波音、福特等一大批企業(yè)，較早地就在互聯(lián)網上進行了這種商務運作，極大地降低了他們采購成本。
克隆以上三種模式似乎成了電子商務的定式。于是，它獲得了多種技術支持。然而，我國市場發(fā)育尚不健全，市場的不確定性，地域情況的差異性，資源的受約性，產業(yè)發(fā)展的外在性，都要求我們結合我國國情進行新的探索。
當初，書生之家網站就走出了這樣一條探索之路。王東臨沒有因襲亞馬遜模式。他認?為做單和構建龐大的配送系統(tǒng)，不是自己的優(yōu)勢。而在中文全息化技術上，在數(shù)十萬源代碼軟件的積累上他具有自己的優(yōu)勢。他揚其所長，避其所短，找到了一種以自己獨有技術為依托，以網上開架瀏覽為特點，以銷售服務延伸下家，連鎖完成配送，發(fā)展出btobtoc的新模式。王東臨走出了一條電子商務模式的創(chuàng)新之路，而且形成和利用了自己的無形資產，減少了技術上的依賴性。
企業(yè)電子商務可以分步實施、逐步受益。側如，可以先完成信息發(fā)布功能，然后達到與用戶的雙向交流，最后實現(xiàn)在線商貿。但必須具有統(tǒng)一的架構。允許企業(yè)在繼續(xù)投資的過程中獲得信息系統(tǒng)的一致性和完整性，充分利用已有的投資資源。具有在internet上運行電子商務所必需的可靠性、可擴展性、安全性和易用性;提供了從供應商、企業(yè)內部到客戶，從專項事務處理到商業(yè)智能的全面的電子商務解決方案。最重要的是從低端到高端的所有電子商務解決方案全部基于internet應用體系結構，使企業(yè)用戶能夠容易地無縫集成供應商管理、企業(yè)資源管理、客戶資源管理和企業(yè)商業(yè)智能，將現(xiàn)有業(yè)務內容快速轉移到電子商務，并獲得來自電子商務的高效益。
當前，一提起電子商務，人們首先想到的是同上購物、在線支付等一系列的問題。其實，電子商務的宗旨是提高效率、降低經營成本和開拓市場，不一定要在網上付款，網下支付和貨到付款都是可行的。實際上，企業(yè)經營過程中，在市場經濟開拓方面。主要精力是尋找客戶和供應商，而支付和運輸是其次。當然，電子商務的最終應用形式要達到網上支付和物流配送，它在很大程度上依賴于社會整體基礎設施，包括金融體系、運輸體系和配送體系等等，這些都是企業(yè)的外部條件，企業(yè)的行為不可能影響到這些外部環(huán)境。如果一個企業(yè)要等到這些都達到理想狀態(tài)的話，那就可能把什么都錯過了。就目前而言，企業(yè)開展電子商務就是要搞好企業(yè)信息化建設，并將企業(yè)的信息系統(tǒng)延伸到web上。待外部條件成熟后即可迅速地向電子商務形式過渡。如果現(xiàn)在不做的話，可能看不出區(qū)別。但在兩年、三年甚至十年后，現(xiàn)在不做的和現(xiàn)在做的企業(yè)是完全不一樣的。
由此可見企業(yè)電子商務應用沒有一個非常固定的模式，主要可分為以下幾個不同的層次：
(1)完成產品信息發(fā)布功能;
(2)實現(xiàn)與用戶的雙向交流;
(4)集成合作伙伴，一個企業(yè)有它的供應商和客戶(包括最終用戶、分銷商、后臺供應商和服務商等)。用電子商務的手段整合它們之間的流程，實現(xiàn)信息資源共享和交易活動的自動化是電子商務應用的高級形式，如果能把這些關系整合好，節(jié)省的費用和提高的教率將是非常可觀的。做好這一點有很大的挑戰(zhàn)性。不同企業(yè)之問的信息怎么溝通，怎么互相交流，還是有一定的難度的。
(5)電子商務應用的最高標準就是提供個性化服務。為用戶提供的產品和服務一定要滿足用戶的需要。這樣，才能增加客戶忠誠度，使客戶永遠成為緣的客戶。
雖然電子商務是當今最熱門的話題，然而，電子商務在國內還是一個比較模糊的概念.人們普遍認為電子商務就是同上產品介紹或阿上買賣東西 其實，這些僅僅是電子商務豐富內涵中很小的一部分。電子商務( business)不僅僅是建同站.宣傳企業(yè)的產品形象，也不僅僅是上同賣產品。無論是建網站傳播信息，還是網上購物.它們都僅僅是電子商務的一種形式，具體地說，是一種企業(yè)到顧客(b—c)的電子商務方式.而企業(yè)間(b—b)的電子商務擁有更廣闊的空間，也是網絡時代企業(yè)發(fā)展的未來。在國內，絕大多數(shù)的人認為的電子商務實際上是commerce，而 business代表的不僅僅是交易，實際上應該包括企業(yè)的一切經營活動，其實質是用信息技術來對各種經營活動(包括商業(yè)模式)進行自動化和優(yōu)化的一個過程，是網絡及信息技術在企業(yè)應用中的延伸，電子商務促使全球范圍內的市場、商業(yè)關系和商業(yè)交易模式產生深刻的變化。
綜上所述，企業(yè)在實施電子商務時,電子商務應用模式需要不斷創(chuàng)新, 模仿照搬會迅速擠干原有商務模式的利潤，很難有新的突破。企業(yè)必須改變原有服務商自身所占有的傳統(tǒng)資源非常有限的狀況，從把握和整合傳統(tǒng)資源入手，緊緊抓住服務的核心競爭領域;強調信息處理的功能化和模塊化，從使用得更方便，更快捷，更人性化等方面著手，重新組織和規(guī)劃現(xiàn)有的各種服務，認識到客戶服務在電子商務發(fā)展中的必要性，尤其是要多從客戶的角度來分析所提供服務的有效價值性，只有通過個性化的服務方式，更好地滿足客戶的需求，才能夠讓客戶充分體會到自己被重視的感覺，才能培養(yǎng)起客戶的忠誠度和樹立品牌的知名度，而那些僅僅依靠市場宣傳手段招攬訪問者的方式是不可能維系得住公司的長期發(fā)展的。在以上為電子商務應用模式的創(chuàng)新提供了一般性思路。在基于原應用模式的中, 采用不同的組合方式將多種原型集成在一起, 就可以創(chuàng)造出新的商務應用模式。
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電子商務論文篇六
此次實踐周各項課程任務的完成，我深切了解到了一些從未了解過的電子商務專業(yè)前沿相關的信息，也學到了一些有關電子商務的知識。同時，此次實踐課程也提升了我自己團隊協(xié)作，自主學習的能力。
首先老師先召開了本次實踐的動員大會，詳細的講述了此次實踐周課程任務的安排，也重點說明了此次課程的考核方式，使得我對此次課程有了更加清晰的認識與定位。動員大會結束后，老師開展了電子商務專業(yè)前沿講座一，關于社區(qū)團購的相關內容。通過此次電商專業(yè)前沿講座，我了解到其實社區(qū)團購是真實居住社區(qū)內居民團體的一種互聯(lián)網線上線下購物消費行為，它是依托社區(qū)和團長社交關系實現(xiàn)生鮮商品流通的新零售模式。我也學習到了社區(qū)團購運營模式主要是圍繞平臺、團長、用戶三個角色展開，那么未來社區(qū)團購的發(fā)展趨勢是線上品類平臺化，線下便利店化。
此次實踐課程，我們也學習觀看了電商領軍人以及電商前沿營銷專題。我通過觀看學習電商領軍人物劉強東的視頻，了解到他雖出身平凡、行事果敢，有時顯得魯莽，但卻擁有獨到的戰(zhàn)略眼光。十一年的時間，他從中關村小柜臺起步到成為中國收入規(guī)模最大的互聯(lián)網企業(yè)的掌門人。他是新一代商界領袖，他用事實證明，只有拼搏才能創(chuàng)造價值。
通過學習電商前沿營銷專題之定制品的微信營銷模式，在我看來，消費升級與新技術推動使得大規(guī)模個性化定制成為一種生產方式。我學習到了一種新型的微信營銷模式：以顧客的定制服務為中心，以微信營銷為手段，線上線下結合力爭每位顧客滿意。但是，大規(guī)模定制化的微信營銷要想有效果，需要企業(yè)提供組織和管理雙重保障，這就對企業(yè)出現(xiàn)了更好的要求。同時因為微信功能的不斷迭代，那么微信營銷模式也需要不斷迭代的。當下，微信營銷正逐漸形成一套定制領域行之有效的營銷模式。
通過觀看電商領軍人物丁磊，我了解到丁磊他創(chuàng)辦網易公司的經歷，他作為網易公司創(chuàng)始人，于1997年6月創(chuàng)立網易公司，憑借敏銳的市場洞察力和扎扎實實的工作，網易公司為推動中國互聯(lián)網的發(fā)展做出了重要貢獻。通過觀看對曹德旺的訪談，我意識到他其實是一個非常低調的人，他1987年成立福耀玻璃集團，目前是中國第一、世界第二大汽車玻璃供應商。在曹德旺漫長的事業(yè)發(fā)展過程中，體現(xiàn)了企業(yè)家精神，他為世界做出很大的貢獻，真正意義上推動了全球經濟的發(fā)展。
電商專業(yè)前沿的兩次專家講座也讓我受益匪淺。第一次講座是由國家統(tǒng)計局山東調查總隊楊淵蘅處長主要從經濟方面的問題來展開本次講座。首先，她從地區(qū)生產總值方面開始介紹，通過專家詳細專業(yè)的講解，我學習到了地區(qū)生產總值的含義即地區(qū)生產總值(地區(qū)gdp)是指本地區(qū)所有常住單位在一定時期內生產活動的最終成果。地區(qū)生產總值等于各產業(yè)增加值之和。其次，通過聽講撲朔迷離的房價背后，我了解到房價數(shù)據撲朔迷離背后的根由。房價是由很多因素所決定的，其背后出現(xiàn)的問題也是十分復雜的，這就反應出了房價的整體情況。再次，通過聽講cpi相關的內容，我學習到了之前從未了解過的cpi的基本內容。cpi其實就是一個反映居民家庭一般所購買的消費品和服務項目價格水平變動情況的宏觀經濟指標。它可以來反映居民家庭購買消費商品及服務的價格水平的變動情況，是一個重要的經濟指數(shù)。最后，專家談到了工資的問題，我發(fā)現(xiàn)工資就是是確保勞動力生產和再生產順利進行的基本條件。沒有工資，生產過程就沒有了基本的保障。
第二次講座是由京東物流公司相關工作人員來學校為我們講解。通過專家歷時兩個多小時的講解，開拓了我的知識層面，讓我了解到了有關電商最前沿的信息。首先，我了解到了從行業(yè)到國家再到國際的時代變遷，可以看出競爭對手不是友商而是時代和趨勢。其次，我學習到電商零售行業(yè)發(fā)展的驅動因素為消費和技術，消費的變化以及技術的發(fā)展都會影響到電商零售行業(yè)的發(fā)展，零售的基礎設施是未來的行業(yè)基石，也是未來行業(yè)發(fā)展的保障。再次，專家也講解了電商下半場流量數(shù)據環(huán)境的巨變以及新經濟數(shù)據新經濟特征。我了解到了之前從未了解學習過得最前沿的信息，使得我了解到當下社會的經濟環(huán)境以及電商發(fā)展各方面的新趨勢，學習了社會對于新復合型人才的要求使得我對于自己的定位更加清晰準確。
另外，我們還進行了小組分工協(xié)作以ppt的形式匯報電商發(fā)展前沿熱點問題。通過分工協(xié)作，提高了我對于團隊協(xié)作方面的能力，也加強了與同學們之間的關系。通過對于熱點問題的探究，我學習到了中國當下直播行業(yè)的行業(yè)現(xiàn)狀以及發(fā)展趨勢的相關內容，通過課堂匯報形式我也了解到其他的熱點問題的相關內容。比如說社區(qū)團購的形成、運行模式以及發(fā)展趨勢的預測判斷。而且，我覺得以小組為單位實踐是一個不錯的活動方式。以少量人數(shù)的小組為單位便于我們人人參與，能夠有效地激發(fā)我們每一個人的學習興趣，而且這是一個講究集體交流、合作的過程，它讓我們清楚地認識到小組匯報是一個講究集體分工配合的工作，不是一個人能夠完成的。在這次實踐過程中一直充滿著激烈卻不失和諧的討論氣氛，我們互相交流、互相幫助、相互激勵、資源共享，促進了每個人的人際交往和合作能力，也增進了彼此之間的同學友誼。
此次實踐課程雖然只有四天，但是通過豐富的課程內容，通過觀看電商領軍人物視頻，學習電商營銷專題，聽專家講座的形式，使得我對于電子商務專業(yè)前沿相關知識有了更加清晰的認知。通過這次實踐周的學習，我對實踐周的意義和認識有了質的提升。在實踐中，我也認識到自己尚有許多不足之處，例如主動性還不夠，溝通意識還有待提高。今后，我會有意識地不斷改進，多主動與組員進行溝通，爭取以更積極的狀態(tài)去面對每一次的實踐，不斷學習，不斷總結，以求每一次都能取得一點點新的進步和收獲。這次實踐課程，通過多種形式的方式讓我意識到了電商專業(yè)需要不斷了解前沿信息，這樣才能更好的進行學習和發(fā)展。
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電子商務論文篇七
摘要：企業(yè)電子商務的發(fā)展受其內外環(huán)境的影響,適合電子商務發(fā)展的環(huán)境,對促進電子商務的發(fā)展、提升企業(yè)競爭力至關重要的.本文論述了電子商務對經濟的影響,分析了影響企業(yè)電子商務環(huán)境建設的主要因素,提出了構建企業(yè)電子商務環(huán)境的策略。
關鍵詞：企業(yè) 電子商務 環(huán)境建設
隨著經濟和技術的發(fā)展,電子商務作為一種新的商務形式,改變了企業(yè)的生產、經營、管理帶動了經濟結構的變革,對現(xiàn)代經濟活動產生了巨大的影響。越來越多的企業(yè)把開展電子商務作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。電子商務的發(fā)展離不開它所處的環(huán)境,受到所處環(huán)境的制約。系統(tǒng)地規(guī)劃建設電子商務環(huán)境對促進電子商務的健康發(fā)展,提高企業(yè)的競爭力具有重要作用。
1 電子商務發(fā)展的環(huán)境因素
1.1 社會環(huán)境
電子商務的興起和發(fā)展離不開社會大環(huán)境,有益的社會環(huán)境將會促進電子商務的發(fā)展?；ヂ?lián)網改變了生活、工作方式,電子商務交易方式改變了傳統(tǒng)的購物習慣。人們網上交易的意識和進行網上貿易的技術保障是電子商務進行的基礎。電子商務交易中語言、文化等因素影響著交易的效率和效果。電子商務是在虛擬的市場環(huán)境下運作的,交易雙方是通過網絡進行交易的,網絡誠信在交易中顯得尤為重要,整個社會誠信環(huán)境的建立是電子商務發(fā)展的必要環(huán)境。電子商務作為新興的商務形式,引起了貿易方式、商業(yè)模式及行政管理方式的變革,產生一系列與傳統(tǒng)交易不同的法律問題。良好有效的法律環(huán)境將直接影響到電子商務貿易能否規(guī)范、健康和順利的展開。
1.2 運行環(huán)境
電子商務是在網絡環(huán)境下進行的,整個社會完善的網絡基礎設施是電子商務的運行先決條件,網絡基礎設施的建設程度是電子商務發(fā)展的重要因素,網絡的普及應用率的提高,將推動電子商務進一步快速發(fā)展。同時加大信息基礎建設的力度,提高投資效益,改變網絡通訊方面的落后面貌,促進電子商務的普及應用。電子商務的開發(fā)技術和安全技術是其運行環(huán)境的另一方面.技術穩(wěn)定可靠,系統(tǒng)環(huán)境風險小,進行網上交易才能得到保證.目前在電子商務的交易中人們最為關心問題之一就是交易安全問題,在使用銀行卡和信用卡等進行網上支付是否會被他人竊取帳號、密碼,在進行網站注冊時的一些私人信息泄露等都會影響他們進行交易的熱情.在安全有效的網絡運行環(huán)境下,人們進行網上貿易會減少抵觸心理勇于進行電子商務實踐,進而促進電子商務的健康發(fā)展[5]。
1.3 管理環(huán)境
電子商務與傳統(tǒng)商務有諸多不同,在管理上有新的要求,企業(yè)在開展電子商務活動時,要營造適合它發(fā)展的管理環(huán)境。經營者對電子商務的認識程度直接影響到企業(yè)是否充分利用電子商務來提升企業(yè)競爭力進而帶動企業(yè)發(fā)展。如果企業(yè)經營者認識不到電子商務對經濟活動的影響,一些經濟效益較好的企業(yè)則會滿足現(xiàn)狀,沒有意識到電子商務的發(fā)展將會給他們帶來的沖擊和潛在威脅;中小企業(yè)認識不到電子商務能給他們帶來無限廣闊的國際大市場和比大企業(yè)更為有利的機遇。如果認為互聯(lián)網能直接為其帶來經濟效益的信息太少,再加上查找信息比較困難,費用較高,網上購物的安全性令人擔憂,對電子商務的發(fā)展失去信心,在一定程度上影響了企業(yè)上網的積極性,這將降低了企業(yè)的競爭力[1]。電子商務的運行對企業(yè)的管理提出了較高的要求,企業(yè)信息化是實現(xiàn)電子商務的基礎,電子商務正常工作和高效率運行,要求企業(yè)在硬件、軟件上加大投入,系統(tǒng)的規(guī)劃,提高標準化程度,要與企業(yè)自身的信息化水平相結合,統(tǒng)一規(guī)劃。
1.4 人才環(huán)境
電子商務的發(fā)展需要跨學科領域的復合型人才,這些人才既要掌握互聯(lián)網技術,又精通商務管理的知識。國民整體文化素質,互聯(lián)網和電子商務方面的知識都是影響電子商務的發(fā)展的重要因素。企業(yè)電子商務專業(yè)人員和國民信息素質將對企業(yè)的電子商務的運用以及運用績效產生很大的影響。
2 電子商務發(fā)展的環(huán)境建設策略
2.1 政府的支持與推動
政府承擔著的經濟、社會、文化的服務和管理的功能,在社會法制、政策法規(guī)的制定、通信網絡、人文環(huán)境的建設、商業(yè)貿易的改革和國際環(huán)境的維護等方面具有不可代替的作用。政府機關頒發(fā)關于有關發(fā)展電子商務以及電子商務政策的指導性文件,指導各地區(qū)、各部門及企業(yè)正確開展電子商務。加強宣傳、教育、培訓,在全社會開展信息技術、信息文化知識科普宣傳教育, 提高國民的信用意識和素質,營造有利于電子商務發(fā)展的社會人文環(huán)境。
2.2 提高認識,轉變觀念
充分利用各種手段,大力宣傳網絡和信息在未來競爭中的重要作用,促進居民和企業(yè)轉變觀念,重視網絡貿易的發(fā)展,構筑推進網絡貿易發(fā)展的輿論環(huán)境.加大宣傳和培訓使人們的商務觀念發(fā)生轉變。讓企業(yè)經營者了解到電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀及其未來的發(fā)展動態(tài),通過實例分析,市場見證電子商務對企業(yè)的發(fā)展所帶來的作用.真正理解互聯(lián)網的運作機制,轉變觀念提高認識,企業(yè)電子商務的發(fā)展才有希望。
2.3 加快基礎設施和信息化建設
我國在基礎設施投資和建設方面已取得一定成效,網絡架構已基本形成,但與國外相比國內信息基礎設施的投資仍嚴重不足,必須打破行政壟斷,建立起平等開放的市場競爭機制,提高建設資金的市場化程度,按照市場經濟的原則,多渠道籌資,加快信息基礎設施投資和建設,構建良好的軟硬件環(huán)境.同時要有效的利用現(xiàn)有的網絡資源,打破行業(yè)分割管理體制,提高資源效益.下調上網費用,加快網絡傳輸速度,進而加快實現(xiàn)企業(yè)經營管理的網絡信息化建設,促進企業(yè)電子商務的發(fā)展,提高企業(yè)的競爭力。
2.4 加強人才培養(yǎng)
電子商務的快速發(fā)展,整個社會對電子商務專業(yè)人才的需求日益迫切。開展電子商務活動需要的是既掌握信息技術又精通商務管理,具備豐富網絡工程建設經驗的復合型電子商務人才。對于不同層次的需求可采用不同的培養(yǎng)方式,如舉辦電子商務講座,開展各種討論交流互動活動等等;另一方面應將培養(yǎng)電子商務人才納入了高等教育和學科建設軌道中,校企聯(lián)合培養(yǎng)適合電子商務發(fā)展的人才,企業(yè)要積極引進和培養(yǎng)人才,重視現(xiàn)有員工的電子商務技能培訓。重視人才開發(fā),不斷提高企業(yè)員工素質,以適應電子商務環(huán)境下的生產經營和管理工作。
3 小結
電子商務作為一種新型的交易手段和商業(yè)運作模式,它的發(fā)展不僅取決于計算機和網絡技術的發(fā)展和成熟,而且很大程度上取決于政府、企業(yè)能否營造一種有利于電子商務發(fā)展的適宜環(huán)境。目前企業(yè)開展電子商務面臨的環(huán)境是政策法規(guī)不健全、壟斷依然存在、企業(yè)網絡意識相當薄弱、信用制度不完善、相關專業(yè)人才十分缺乏,在這種情況下企業(yè)在加深對電子商務了解的同時認識到企業(yè)電子商務所在的外部環(huán)境并結合國家的政策,分析企業(yè)現(xiàn)狀,擬定實施電子商務總體發(fā)展規(guī)劃,改變不適合電子商務發(fā)展的管理方式,培養(yǎng)所需的電子商務人才等促進電子商務商務發(fā)展。
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電子商務論文篇八
電子商務專業(yè)是互聯(lián)網快速發(fā)展的產物。經過淘寶等電商的推廣，已經成為我國社會經濟中不可或缺的重要組成部分。電商的快速發(fā)展又導致市場對于電商美工人才的需求日益增大。容。
關鍵詞電子商務美工課程體系
一、前言
近年來，伴隨著互聯(lián)網的快速發(fā)展，以及物流行業(yè)的突飛猛進，再加上淘寶等大型電商企業(yè)的推波助瀾，電子商務行業(yè)得到了充分的發(fā)展。dcci發(fā)現(xiàn)，20xx年全球網購用戶滲透率高。
高滲透率和巨額的交易規(guī)模進一步催生了電子商務行業(yè)對于專業(yè)人才的需求。無論是移動客戶端，還是pc端，都有大量的數(shù)據交易流量。在大量購買行為的背后，是海量的數(shù)據庫以及交易程序在支撐。網站的后臺需要無數(shù)的專業(yè)計算機人才進行維護。在與顧客直接互動的網頁前段，圖片質量如何、交互性設計怎么樣，直接關系到顧客的購買行為，影響著電商企業(yè)的銷售額。然而，國內專門開設相關課程培養(yǎng)電商美工人才的高校并不多。這就讓市場需求和人才供應之間存在著缺口，而且這個缺口正在逐步擴大。
高職院校的培養(yǎng)目標就是為社會輸送具備高素質的應用型人才。就應用角度來說，就是要培養(yǎng)能夠適應市場需要。畢業(yè)進入企業(yè)很快能夠進入工作狀態(tài)的。在課程體系中就要體現(xiàn)相關的需求。
二、現(xiàn)階段課程設置問題
（一）定位不清
一般學校開設電子商務美工課程，主要放在美術類專業(yè)之中。這應該來說是國內高職院校的主流。因為美術類專業(yè)的學生具有一定的美術基礎，再對他們進行相關的業(yè)務知識的教學，可以較快地讓他們適應相應的工作環(huán)境。
一般來說，有了美術功底，進行相關的ui設計和頁面設計具有天然的優(yōu)勢。但是，在日常教學過程中，并沒有專門就網頁設計規(guī)范以及交互設計的后臺程序接口等問題進行教學，主要就是開設的美術類課程，既可以看作是美術的一個分支，又可將其當成是電子商務的一部分。既可以定位為美術的電子視覺化，也可以定位其為營銷中的一部分。
模糊的定位所導致的直接后果就是課程設置不明確，沒有精確地把握市場對于美工類人才的需求，從而導致培養(yǎng)的人才與社會需求脫節(jié)。
（二）專業(yè)特征不明顯，課程開設不合理
專業(yè)定位不準所導致的直接后果就是專業(yè)特征不明顯。電商美工究竟是藝術行為還是一種營銷行為，這些都是需要考慮的問題。在課程設置上，盡管有一些網頁基礎課程，但是對于市場的專業(yè)需求來說，還是有一定的差距。同時，在一些電子商務的課程中，又包含了美術類的ui設計課程。導致學生無法分辨未來的發(fā)展方向究竟是交互設計，還是美術設計。這些都是目前一些高職院校課程設置過程中所存在的問題。
在一些高職院校，電商美工只是美術下的一個小方向，不可能上升到一個學科的地位。在課程上，也就導致了“眉毛胡子一把抓”的情況，只要是適合的，都可能拿過來教學，讓學生變得無所適從。不突出重點，不對接市場，這樣培養(yǎng)出的人才，是無法適應激烈的市場競爭的。
（三）課程內容陳舊，實踐環(huán)節(jié)薄弱
目前，電子商務技術發(fā)展異常迅猛。可以說，每隔幾個月，網絡上的信息就要全部更新一遍，并且以滾動式的發(fā)展模式向前不斷累積。尤其是在程序設計中，每隔幾個月就會有一種新的程序語言和新的運行模式出現(xiàn)。如果不能及時更新自己的知識儲備，跟上網絡發(fā)展速度，身處其中就很有可能被淘汰。
反觀目前的一些電商美工類課程，一些陳舊的思想和陳舊的設計方法依舊大行其道，成為學校教學的主流。這些內容對于學生打基礎具有一定的幫助，然而對于他們應對市場需要還有很大的差距。
電商美工是一個新興專業(yè)，目前多數(shù)院校存在的一個普遍問題就是課程內容陳舊，與崗位實際脫節(jié)，缺乏必要的案例教學和實務操作能力的培養(yǎng)，尤其是學生的實驗、實訓、實習大都在虛擬的環(huán)境中操作，不能切實感受現(xiàn)實中美工在電子商務的應用。即便是在學校機房進行的網頁設計、網站建設等實訓，由于課時、實驗條件等原因，學生掌握得也不是很扎實。
三、課程設置原則
（一）專業(yè)細分
所謂專業(yè)細分，就是根據市場的要求，專門地開設相關的課程。例如，在市場環(huán)境中，網店裝修對photoshop等軟件的操作熟練程度要求比較高，還有一些vi設計軟件等，都是日常的網頁設計，是互動設計過程中所必需的基本職業(yè)技能，而且針對網頁設計，還需有一定的html、css等語言基礎，這些都是在日常的課程中所要強化的內容。針對電商美工這一專業(yè)的需求，我們需要更加專業(yè)的課程培養(yǎng)學生的相關技能。網頁前端設計還離不開與后臺的配合，所以還要懂一些程序設計方面的知識。
（二）模塊化設計
模塊化設計的好處在于能夠讓學生集中時間熟悉相關的技能和知識，有助于他們在短時間內達到預期的學習目標。因此，課程設計還需要堅持模塊化設計的原則。首先在開始階段必須要讓學生掌握一些基礎，然后再循序漸進，逐步擴展學習模塊。綜合技能培訓階段主要放在低年級，更加專業(yè)的學習模塊就主要放在較高的年級。在每個學期的課程設計上，又要考慮模塊之間的銜接與配合。
（三）教學組織嚴密化
教與學之間，老師與學生之間，都必須形成一個嚴密的體系。在教授完相關的課程之后，還必須及時組織學生學習，在短時間內讓學生盡快地掌握相關的知識。同時教授之后，還要與學生進行良好的互動，及時處理學生在實踐過程中所遇到的問題。同時，還需要實行問題導向，在課程開始前，為學生設定既定的目標，學習之后對他們的學習效果即實踐能力及時進行檢查，檢驗學生的學習效果。
（四）理論實踐相結合
職業(yè)資格證書是進入一個行業(yè)所必需取得的。盡管目前國家推行簡政放權，并且取消了一批證書，但是要進入特定的、專業(yè)性比較強的行業(yè)，職業(yè)資格證書還是必需的。例如，在會計行業(yè)，會計從業(yè)資格證就是進入這個行業(yè)的新人所必須具備的。在建筑行業(yè)，要從事相關的工作需要拿到相應的建筑師資格證。將職業(yè)資格評價體系納入學校的教學體系中，有利于激發(fā)學生的學習動力，讓他們在學習過程中盡早地接觸到實踐，同時還可以讓他們在畢業(yè)的時候比別人更具競爭力，可以及時地融入企業(yè)中，盡早地承擔起上級交給的各項任務。
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電子商務論文篇一
電子商務的發(fā)展，在我國的商業(yè)界引起了巨大的波動，這種全新的交易模式是對傳統(tǒng)商品交易模式的巨大沖擊?；谟嬎銠C網絡技術的發(fā)展，買賣雙方不需要見面即可完成交易，而且相關的服務還比較完善，對于推動我國的經濟發(fā)展具有重要的意義。但是在實際運行的過程中，電子商務的發(fā)展卻受到了各種因素的制約，從而影響了發(fā)展的進程。本文對制約電子商務發(fā)展的因素進行了分析，并提出了相應的改善對策，對于促進電子商務的發(fā)展具有重要的意義。
電子商務;制約因素;改善對策
從通俗的層面上來講，電子商務就是利用網絡進行交易的活動過程，這種交易方式簡單直接，避免了中間的很多環(huán)節(jié)。在網絡環(huán)境下，消費者通過企業(yè)的電子商務平臺可以詳細地了解商品的各種信息，然后通過在線支付的方式完成交易，企業(yè)以物流的方式將商品送達消費者的手中。這一系列的過程都是在網絡上進行的，所以電子商務運行的過程需要以網絡為依托，如果網絡基礎較差，就會對電子商務的發(fā)展產生一定的影響。在交易的過程中，網絡支付的安全性也是影響電子商務的重要因素，直接關系到消費者的切身利益。因為消費者與企業(yè)之間是以網絡的形式進行交易，所以就會存在企業(yè)信用的問題，這是影響消費者是否購買的重要因素。交易中的商品是以物流的形式進行運輸，所以物流的服務水平會影響到企業(yè)的服務水平，最終會影響消費者對企業(yè)的評價。電子商務的整個交易過程中，都會受到各種因素的影響，所以在對這些因素進行分析后，有利于進行相應的改善，為促進電子商務的進一步發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。
近些年來，電子商務在我國的發(fā)展較快，并且也取得了較好的成果，但是由于在我國的起步較晚，所以無論是基礎設施還是安全方面都還不夠完善，對電子商務的發(fā)展造成了一定的制約。
1.1網絡基礎設施不完善
網絡是電子商務發(fā)展的重要基礎，所以互聯(lián)網的基礎設施狀態(tài)與電子商務的發(fā)展進程有直接的關系。近些年來，我國的互聯(lián)網技術在技術和服務方面都取得了顯著的進步，這也是電子商務能夠快速發(fā)展的重要基礎。但是，由于我國在網絡基礎設施方面投入的資金不足，所以導致在帶寬、資費、信息以及數(shù)據傳輸速度等方面還不夠完善，對電子商務的發(fā)展形成了一定的制約。
1.2網絡安全性有待完善
由于電子商務的一切程序都是通過網絡來完成的，所以網絡運行的安全性至關重要。因為網絡具有開放性的特點，所以容易受到網絡“電腦高手”的攻擊，對企業(yè)機密和消費者的個人隱私造成威脅。在企業(yè)的電子商務平臺中，會有很多關于企業(yè)的經營管理信息，網絡電腦高手會通過非法手段竊取企業(yè)的商業(yè)機密，從而威脅到企業(yè)的健康發(fā)展。在網絡交易過程中，消費者的個人信息會顯示在電子商務平臺中，網絡電腦高手可以獲取消費者的隱私，從而利用消費者的個人信息進行詐騙等活動，會對消費者造成極大的經濟損失。
1.3電子支付落后
電子支付是電子商務的重要環(huán)節(jié)，是完成交易的關鍵所在。雖然近年來許多商業(yè)銀行紛紛推出了網上銀行來進行電子支付，但這種支付手段還比較落后，還處于電子商務支付的初級階段，且跨行支付還存在一定障礙，致使消費者在電子支付時面臨許多問題。
1.4物流體系發(fā)展緩慢
物流是電子商務運行中的重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)將商品送達消費者手中的重要載體，所以物流的服務水平對電子商務企業(yè)的運營會產生一定的影響。在電子商務活動中，人們對物流的要求較高，需要物流能夠安全、快捷地將商品運送到消費者手中。但是由于電子商務是新興行業(yè)，運輸?shù)奈锲贩N類比較復雜，而傳統(tǒng)的物流倉儲、運輸設備等都難以保證運輸?shù)臅r效和服務水平。尤其是部分企業(yè)還拓展了生鮮產品服務，對物流的運輸條件要求更為嚴苛，目前還缺乏完善的冷鏈物流運輸體系?，F(xiàn)階段，大多數(shù)電子商務企業(yè)都使用第三方物流企業(yè)，僅有少數(shù)具有實力的大型電子商務企業(yè)會有自己的物流。如果物流運輸在時效性和服務水平方面達不到要求，不僅會對消費者的購物興趣產生影響，同時還會對電子商務企業(yè)產生一定的損失。
1.5相關的法律法規(guī)還不完善
因為電子商務中的所有流程都是在網上進行的，而網絡又具有開放性，跨區(qū)域的特點，所以一旦產生糾紛，很難對其進行處理。目前，我國在電子商務方面的相關法律法規(guī)還不夠健全，對于出現(xiàn)的糾紛事件還沒有比較完善的法律解決途徑，所以對我國社會的經濟秩序發(fā)展會產生一定的影響。
1.6技術創(chuàng)新不足
電子商務在我國的起步時間較晚，所以在技術方面還比較單一，缺乏創(chuàng)新，目前的電子商務主要還是以網絡為主，在近些年才興起手機支付。技術創(chuàng)新不足是制約電子商務發(fā)展的重要因素，需要投入更多的精力和技術對電子商務進行研發(fā)。
2.1加強網絡基礎設施建設
網絡技術是電子商務發(fā)展的基礎條件，所以為了促進電子商務的發(fā)展，就需要在網絡技術方面投入足夠的資金，完善基礎設施建設。目前，我國各大網絡運營商已經開始實施了提速降費的做法，網絡速度有了明顯的提升，為消費者瀏覽網頁提供了極大便利。資費的下降，讓更多的消費者能夠利用網絡進行購物。提速降費是網絡基礎設施改善的基礎，接下來還需要在服務質量、服務器、電子支付、智能卡和網絡接入設備方面進行研究，進一步改進設備的性能，為電子商務的發(fā)展提供良好的運行平臺。
2.2完善網絡安全性認證
安全的網絡運行環(huán)境是電子商務運行模式中有效保護企業(yè)和消費者權益的重要因素，所以企業(yè)在進行電子商務活動時，應該加強對網絡運行環(huán)境的安全保障。通過設置防火墻防止電腦高手的攻擊，在進行電子交易的過程中，通過加密技術來保證消費者個人信息的安全性，利用身份認證來保證支付的安全。在網絡技術快速發(fā)展的形勢下，電子商務企業(yè)還可以采取其他網絡技術來保證電子商務運行的安全性，從而保證企業(yè)和消費者的個人權益，為電子商務的運行提供一個安全穩(wěn)定的運行環(huán)境。
2.3建立電子支付制度
我國應建立以信用為基礎的信用卡支付制度，在充分整合各個商業(yè)銀行網上銀行的支付互通前提下，倡導消費者實行信用消費，為消費者提供便利的支付工具。此外，我國還應該著力開發(fā)新型的電子支付方式，如電子現(xiàn)金、電子支票等。
2.4促進物流業(yè)的發(fā)展
加快物流業(yè)的發(fā)展建設，是促進電子商務發(fā)展的重要基礎，因為電子商務中的一切實際物品都需要通過物流送達消費者的手中，所以物流的服務水平對電子商務的發(fā)展非常重要。目前，我國的物流體系比較分散，且運輸條件和服務水平參差不齊，而我國的電子商務企業(yè)大多使用第三方物流企業(yè)，這就需要對物流中心進行改進，通過改建、聯(lián)建、代建的方式對物流中心進行完善，從而實現(xiàn)物流業(yè)的社會化、產業(yè)化、現(xiàn)代化和規(guī)?；慕洜I狀態(tài)，為電子商務企業(yè)提供更加優(yōu)質的服務。
2.5建立健全法律法規(guī)體系
電子商務的交易過程涉及商戶、銀行、電信、公證、isp和消費者，其中任何一個環(huán)節(jié)出問題都可能引發(fā)矛盾糾紛。因此，要建立完備的法律體系和權威的認證機構，對其中引起的糾紛做到有章可循、有法可依，維護整個電子商務的交易秩序，促使更多的人放心地在網上購物。
2.6加快技術創(chuàng)新速度
加快技術創(chuàng)新是促進電子商務發(fā)展的重要途徑，所以在科學技術快速發(fā)展的形勢下，應該充分利用各種便捷的條件，拓展電子商務的開發(fā)利用渠道和功能，刺激消費者對電子商務產生更深的興趣，推動電子商務的進一步發(fā)展。
電子商務開拓了全新的交易模式，使得市場經營模式更加多樣化。因為電子商務在我國的起步較晚，所以在運作過程中還有很多相關體系不夠健全，對其發(fā)展會產生一定的制約。由于電子商務的交易過程都是在網絡上進行，所以網絡的基礎設施、網絡安全、電子支付和相關的法律法規(guī)等還有待進一步完善，同時，物流業(yè)的發(fā)展也是制約電子商務的重要因素。隨著社會的快速發(fā)展以及技術上的創(chuàng)新，電子商務運行模式會越來越完善，為促進我國的經濟發(fā)展貢獻力量。
[1]鐘錦文.中小企業(yè)開展電子商務問題及策略探討[j].經濟研究導刊,20xx(09).
[2]何春燕.我國現(xiàn)階段零售業(yè)發(fā)展電子商務問題及對策[j].中國農業(yè)銀行武漢培訓學院學報,20xx(11).
[3]梁雪靜.我國電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題和建議[j].海峽科技與產業(yè),20xx(12).
電子商務論文篇二
在電子快速發(fā)展的如今，根據國外跨境電商經驗來看，對電子商務交易課稅是一種普遍趨勢，我國也開始逐漸引入相關的稅收政策，并且，這些稅收政策已經逐漸成為社會各方關注的焦點。文章根據國外跨境電子商務稅收政策的發(fā)展情況，借鑒其有益經驗，以期促進我國跨境電子商務的進一步發(fā)展。
最近幾年，我國跨境電子商務行業(yè)呈現(xiàn)野蠻式的增長，雖然這種增長在一定程度上能夠拉動我國經濟，但同時也帶來很多問題。因此，我國相關政府部門在2016年4月8日正式實行了新的跨境電商稅收政策。新政下，總體來說增加了我國跨境電商貿易的稅收，所涉及的相關產品價格有的上漲了，也有的下降了，總體來說價格上漲的產品要遠遠多于下降的產品。在這種情況下，我國很多跨境電子商務平臺和商家面臨行業(yè)洗牌和調整。
1.1跨境電子商務的基本概念
跨境電子商務(以下簡稱“跨境電商”)的交易流程主要是在不同國家內的交易雙方，通過網絡跨境電商平臺完成商品的談判、支付等內容，然后再使用國際物流以完成貨物的運輸，以此來達到跨境電商貿易的目的。目前，我國的跨境電商交易平臺數(shù)量眾多，已突破5000家。在2015年出口貿易相較于2014年更是上漲了30%，整體進出口貿易依然占據了世界第一的位置。［1］跨境電商作為國際貿易中一種新的貿易形式，其無論在交流模式上，還是在交易成本上，都擁有很大的優(yōu)勢，能夠有效減少在交易過程中所產生的費用，從而提高跨境電商交易的效率。
1.2跨境電子商務稅收對我國的影響
由于跨境電商的興起和發(fā)展，使我國傳統(tǒng)的國際貿易受到了嚴重沖擊。與傳統(tǒng)國際貿易相比較，跨境電商貿易更加便捷，不受時間和地域的'限制，其所產生的稅收費用也是極低的，正因如此跨境電商才會受到人們的追捧和歡迎，跨境電商稅收較低的特點還有助于改善我國對貿易方面的態(tài)度。新政策實施以后，我國對跨境電商稅收的增加，使我國的貿易往來在一定程度上受到了限制。此外，為了滿足跨境電商的發(fā)展，減少我國在跨境電商稅收方面產生的影響，其在商品流通方式等方面提出了新的要求。［2］在這種要求之下，也出現(xiàn)了一些新的行業(yè)，如物流服務行業(yè)等。我國通過相關政策的建立，規(guī)范和促進跨境電商的發(fā)展，不僅是為了提高我國人民的收入、刺激國內消費，還為了能夠出現(xiàn)更多的產業(yè)與行業(yè)，增加我國就業(yè)崗位，降低失業(yè)率，促使社會和諧穩(wěn)定地發(fā)展。
2.1建立完善的稅收體系
美國一直支持對跨境電商所征收的稅款要公平公正，在政策上給予了電商一定的自由發(fā)展空間，稅收政策上給予電商以支持。如在1998年，美國政府出臺了《互聯(lián)網免稅法案》，其具體的規(guī)定內容是在該項法案頒布之日起，三年內禁止對電商課征新稅、多重課稅或稅收歧視。并在2001年，又將這個年限延長至2004年。2013年，美國又頒布了《市場公平法案》，該法案解決了不同地區(qū)之間稅收政策的不同。到目前為止，美國在對無形商品的稅收上依然采取了不征稅的態(tài)度，以給電商更大的發(fā)展空間。而歐盟國家在對跨境電商征收稅款方面更是采取了放任的政策，其為電商提供了相對自由的稅收發(fā)展空間，不以稅收作為對電商的貿易限制。［3］比如，在1997年，歐盟通過了《伯恩部長級會議宣言》，該宣言的主要思想，是告誡政府盡量不要限制電子商務的發(fā)展，給電子商務的競爭提供良好的環(huán)境。在1999年，歐盟委員會公布了新的網上交易的稅收準則，該準則的內容是不對電子商務征收新的稅項，并使現(xiàn)有的稅務政策滿足電子商務發(fā)展的需要。
2.2放寬關稅政策
發(fā)達國家對于跨境電商所給出的關稅政策非常寬松。根據對發(fā)達國家關稅的了解，美國已經確定關稅壁壘正在國際貿易的發(fā)展中逐漸消失。而跨境電商所依托的是網絡信息技術，美國在網絡信息技術的征稅方面并沒有嚴格的限制，因此認為可以對跨境電商實施零關稅政策。該種政策可以鞭策跨境電商擴大貿易額度，積極發(fā)展自身的貿易規(guī)模。日本也在關稅方面給予跨境電商一定的自由，其簡化了對跨境電商在關稅方面的稅收制度，主張一切從簡，以彰顯其對跨境電商企業(yè)的歡迎。比如，1998年，日本政府所公布的有關電子商務的相關指導方針要求政府相關部門在電子商務的稅收上應盡量使用簡化原則，以免出現(xiàn)雙重征稅情況的發(fā)生。在2015年，其又將所收的稅收定義為消費稅添加到商品中，由消費者進行埋單。
2.3健全跨境交易的信用體系
美國信用體系的具體運作流程主要是依靠與信用相關的法律制度和激勵機制等。在征收稅款時，完善的信用體系使跨境電商在繳納稅款時具有一定的財務保障。而英國信用體系的建立基本上都是以提供具有可靠性的信息來獲取利益，雖然其能夠增加國內跨境貿易的信用，但還是以盈利為主要目的。比如，在2002年，英國出臺了《電子商務法》，其中規(guī)定了電子商務企業(yè)需要繳納增值稅的稅率，并根據所售商品種類和銷售地不同分為三個標準，即標準稅率(17.5%)、優(yōu)惠稅率(5%)和零稅率(0%)，健全跨境交易的信用體系是尤為重要的。
3.1參與到區(qū)域內貿易規(guī)則的制定
對于區(qū)域貿易規(guī)則的制定，我國應積極地參與到其中，主要目的是為了能夠在規(guī)則的制定上擁有一定的話語權?？缇畴娚痰亩愂諉栴}不僅關系交易雙方的利益問題，還是兩個國家在貿易上的較量與博弈，對外貿易的協(xié)定也是促進我國對外貿易進一步發(fā)展的助力。［4］我國可以借鑒美國在跨境電商的關稅政策，采取比較自由的稅收限制，開放跨境電商的貿易空間，以參與貿易規(guī)則制定的途徑獲取國際間更多關于電商稅收的相關信息。
3.2發(fā)揮市場在跨境電商中的作用
在一些發(fā)達國家，政府和市場有著明確的分工。政府的主要作用是用來營造良好的跨境電商貿易環(huán)境，并提供稅收制度、法律、設施等方面的保障，從而規(guī)范和引導跨境電商行業(yè)的發(fā)展。我國政府還應充分利用其所擁有的各項職能，完善對跨境電商的稅收制度，借鑒國外在稅收方面的政策，為跨境電商提供稅收方面的便利。發(fā)揮市場在跨境電商中的作用，避免出現(xiàn)政府直接對跨境電商行業(yè)的干預，降低不適當干預對跨境電商所產生的一些不良影響。
3.3重視產業(yè)之間的協(xié)同發(fā)展
在我國，跨境電商的稅務制度還處于一個摸索發(fā)展的階段，缺乏成熟的、有效的管理體系，使其在發(fā)展過程中存在很多問題。因此，我國應該借鑒國外在該方面的發(fā)展經驗，對我國跨境電商稅務制度進行有效管理，促進我國跨境電商行業(yè)良好地發(fā)展。
［1］謝波峰.對當前我國電子商務稅收政策若干問題的看法［j］.財貿經濟,2014,6(11):5.
［2］王銳.跨境電子商務內涵探析及國外發(fā)展經驗對我國的啟示［j］.現(xiàn)代商業(yè),2015,9(17):46.
［3］范靜,袁斌.國外跨境電子商務物流模式創(chuàng)新的經驗與啟示［j］.商業(yè)經濟研究,2016,4(11):133.
［4］何輝,侯偉.電子商務稅收對策:國際借鑒與我國的現(xiàn)實選擇［j］.電子商務,2013,1(1):21.
［5］梁學平.電子商務稅收政策的國際比較及其對我國的借鑒［j］.吉林財稅高等專科學校學報,2003,1(1):19.
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電子商務論文篇三
所謂“流動性整合”，即信息、知識與傳統(tǒng)商業(yè)流程之間的充分協(xié)調。企業(yè)電子商務的瓶頸正是在于對“流動性整合”的忽視，真正電子商務的實現(xiàn)必須突破這個瓶頸，建立和共享企業(yè)與客戶、供應商以及員工之間的知識鏈，完成知識鏈與商業(yè)流程的“流動性整合”，否則企業(yè)電子商務只能局限于淺層次的應用。知識管理系統(tǒng)采用信息技術和人相結合的方式建立和管理聯(lián)接于客戶、企業(yè)和供應商之間的知識鏈，實現(xiàn)知識鏈與物流系統(tǒng)的融合，完成企業(yè)的“流動性整合”，用知識指導決策付諸行動，再將行動轉化為利潤［2］。知識經濟浪潮正席卷全球，對電子商務企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)：企業(yè)內部信息資源浩如煙海，不知如何下手；信息孤島林立，員工各自為戰(zhàn)；決策過程緩慢錯失良機；不能在最短的時間找到適當?shù)娜隧憫蛻粜枨?；專家神龍見首不見尾難以尋找；員工離職造成關鍵業(yè)務巨大損失……傳統(tǒng)的信息技術無法應對這些難題，知識管理才是解決之道。
面對電子商務對知識管理的訴求，借鑒知名it企業(yè)在知識管理實踐中的經驗得失，是探討電子商務中知識管理策略的捷徑。
ibm前任ceo郭士納以“大象也能跳舞”作為其暢銷回憶錄的主題，郭士納作為一個技術“門外漢”，受命于危難，卻締造了it史上最大的神話，短期內讓步履蹣跚的ibm重新翩翩起舞，并成功地將ibm從制造商改造為一家以電子商務和服務為主的技術集成商。ibm能翩然起舞的動力中，知識管理的作用不可或缺。ibm的知識管理系統(tǒng)被稱為e－workplace（電子工作環(huán)境），在ibm的“協(xié)作”環(huán)境里，項目經理可隨時掌握銷售人員的最新動態(tài)以及項目進程；如果員工有什么問題，只需提交一個“需求”文檔，系統(tǒng)就自動將需求發(fā)送到該流程中的應答人員，這就是“需求分析”模塊。此外，員工還可以通過ibm的“專家網絡”，直接向適當專家提問，把隱性知識挖掘出來整合到知識管理體系中去［3］。在日常培訓方面，ibm設計了e－learning，直接推動式知識整合，系統(tǒng)對員工的角色、職務以及經歷進行評估后將相應的課程提交給員工，并能自動跟蹤員工學習進度。被美國《時代》周刊譽為“電子商務巨子”的郭士納認為：電子商務的高級階段就是“電子商務隨需應變”。這意味著不可思議的響應速度，企業(yè)與供應商、合作伙伴之間天衣無縫的整合以及先于競爭對手建立靈活高效的運營模式，并能夠伴隨客戶需求做出相應調整。為此，ibm的知識管理從改變員工的溝通方式開始，建立一些整合的個性化工作區(qū)，最終企業(yè)進入隨需應變的高級階段，基于web的協(xié)作環(huán)境大功告成，可以連接任何應用程序以及外部環(huán)境。至此，知識管理已經上升到推動創(chuàng)新和組織轉變的戰(zhàn)略高度。
21世紀初，國內真正在實施知識管理的企業(yè)寥若晨星，中國惠普分公司是國內知識管理領域的先行者。20xx年，惠普的高建華被任命為中國第一個首席知識官，開創(chuàng)了一條新模式的知識管理之路。高建華認為知識管理的推動過程應先有文化，再有內容，后有系統(tǒng)［4］?！爸R管理的本質是一個管理問題，it只是工具。如果沒有實質內容，系統(tǒng)不就是個擺設嗎？”因此中國惠普選擇的知識管理模式一開始并不涉及大筆預算，而是從it以外的制度著手。中國惠普給每個員工配備了“科研記錄本”；每種新產品最后都會形成一本產品定義，記錄產品的來龍去脈；沿襲中國傳統(tǒng)的“師傅帶徒弟”進行隱性知識的傳遞；一切從理順流程開始，舉行流程規(guī)范大賽；成立70多個讀書會；設立惠普商學院……。不可否認，中國惠普的知識管理在高建華的領導下一度風生水起，開拓了知識管理的新思維，然而，就在中國惠普和康柏合并期間，惠普的知識管理沒有等到信息系統(tǒng)的固化就被提前擱置了。深圳藍凌的鄧文彪博士表示：在知識管理的實踐中，惠普總部和中國公司的最大差別，就在于是否將所有的知識管理都緊密結合在具體業(yè)務中。鄧文彪認為中國惠普的知識管理過多地從愿望，而不是從解決實際問題出發(fā)，憑熱情和領導要求開展，而未成為員工自覺自愿的工作行為。鄧文彪還對高建華的三段論提出了質疑，坦言沒有及時導入it系統(tǒng)使對已取得的知識管理成果的固化喪失了時機［5］。高建華的箴言“知識管理只能錦上添花，不能雪中送炭”仍需留待后人去評說。。
通過上述案例我們不難發(fā)現(xiàn)：電子商務中知識管理的對策可分為it信息系統(tǒng)（技術支撐）和柔性化管理（人文氛圍）兩大方面，由此我們可以得到知識管理的基本戰(zhàn)略：系統(tǒng)與人文?！跋到y(tǒng)戰(zhàn)略”將企業(yè)看作是一個信息系統(tǒng)，知識管理活動主要以系統(tǒng)化、文字化的資料、檔案為主導，企業(yè)只要將獲得或創(chuàng)新的知識加以系統(tǒng)化的編碼貯存在數(shù)據庫中。一般而言，這種戰(zhàn)略多出現(xiàn)于產品生命周期中的“成熟期”，企業(yè)需要依賴于大規(guī)模生產來創(chuàng)造最大的效益?！叭宋膽?zhàn)略”主要針對隱性知識的管理，強調企業(yè)知識的社會屬性。人文戰(zhàn)略認為人是知識管理持續(xù)改進的關鍵，在社會關系占主要地位的軟環(huán)境中，it往往被看作是管理工具而不是成功的本質因素。若企業(yè)內存在著大量難以言喻或只能通過個人心智模式認知的知識，就可采取人文戰(zhàn)略。
中國惠普的知識管理雖已偃旗息鼓，但不可一概以成敗論英雄，事實上中國惠普提出的“一切以理順流程開始”作為知識管理實踐的起點并沒有錯。知識管理的出發(fā)點和歸宿點都是要為企業(yè)創(chuàng)造價值，而創(chuàng)造價值的過程是業(yè)務流程，這個價值包括直接價值和間接價值。只有看到效益，大家才愿意去做。知識管理的實踐無論是遵循系統(tǒng)戰(zhàn)略抑或人文戰(zhàn)略，都應與業(yè)務流程緊密結合。一般電子商務企業(yè)的價值流動是由資金流、信息流、物流3部分組成，而知識流的價值是通過價值流為顧客提供服務的。先前提到知識與傳統(tǒng)業(yè)務流程之間的“流動性整合”正是電子商務的瓶頸所在，這就要求樹立基于知識流的企業(yè)流程再造（bpr）的理念［6］。企業(yè)知識鏈分為兩類，即業(yè)務知識鏈和技術知識鏈。業(yè)務知識鏈指的是企業(yè)與外部供應商和客戶之間建立的以具體業(yè)務為核心的知識鏈，包括倉儲、原材料供應、產品銷售等方面的知識；技術知識鏈指的是企業(yè)內部研究開發(fā)，技術文擋、經驗總結等知識。企業(yè)資源經營是以“融合”為方向進行資源整合［7］。應該指出，盡管中國惠普重視業(yè)務流程，甚至專門舉辦流程規(guī)范大賽，但并沒有真正做到每一項知識管理舉措都與業(yè)務緊密結合。反觀惠普總部的connex專家網絡則滿足了研發(fā)的實際需求，新的研發(fā)者在思考和設計中，大量地需要與專家（包括已退休的專家）進行請教和交流，以獲取專家頭腦中的隱性經驗知識以幫助自己。所以connex才得以重視，并成功發(fā)揮其應用。由此可見，知識管理就應該做到“雪中送炭”，而非“錦上添花”。
與中國惠普不同的是，惠普總部并沒有專設的cko，惠普總部的知識管理最初由職能部門發(fā)起，如效果最為顯著的“培訓師交易站”，是由惠普教育組織的基層員工brucekarney建立，為的是解決教育者知識共享的途徑問題?？梢娀萜湛偛康闹R管理是“自下而上”推進，是基層員工出于具體業(yè)務需要及興趣愛好，自發(fā)開創(chuàng)并且自覺推動的［8］?！白韵露稀毕噍^于高層領導“向上而下”地推進知識管理，優(yōu)越性毋庸多言，但自上而下的政治體制、管理模式在中國延續(xù)了幾千年，深深地印刻在國人思想意識之中。中國惠普采用的知識管理實施方式，適合中國國情。這就不可避免地要談到企業(yè)文化的建設問題。幾乎所有知識管理的理論家和實踐家都認為：“知識管理為何如此難？難就難在文化?！薄芭嘤粋€知識導向型文化是知識管理最重要的關鍵成功要素?！?BR> 企業(yè)文化的形成是一個漸進的過程，需要時間的沉淀。從文化入手實施知識管理，看似投入少、風險小，實則是從最硬的骨頭啃起；知識管理是個系統(tǒng)工程，它要求具備一種整體的、動態(tài)的搭配能力，文化和技術必須同時進行創(chuàng)新，知識管理才能順利實施。打造與電子商務平臺對接的知識管理平臺（it解決方案），是知識管理的技術支撐。目前市場上有很多知識管理軟件產品，如前文介紹的藍凌就是國內km市場的佼佼者，國外如ibm、微軟等it巨頭不僅對知識管理身體力行，且都是km解決方案供應商。如ibm的lotus知識管理產品包括實時協(xié)作和網絡會議sametime、基于web的項目知識管理quickplace、分布式文檔管理系統(tǒng)domino．doc、工作流管理workflow、知識發(fā)現(xiàn)與專家定位系統(tǒng)discoveryserver、企業(yè)知識門戶websphereportalserver等，涵蓋了知識管理框架的各個功能模塊。在商業(yè)智能（bi）方面，ibm商業(yè)智能基本體系結構包括3部分：數(shù)據倉庫用于抽取、整合、分布、存儲有用信息；多維分析全方位了解現(xiàn)狀；數(shù)據挖掘發(fā)現(xiàn)問題，找出規(guī)律，達到真正的智能效果：預測將來。微軟sharepointportalserver提供智能的知識管理門戶解決方案，不但可以幫助企業(yè)快速建構企業(yè)知識門戶，還可以同時整合儲存在企業(yè)各處服務器上的文件、包括文件服務器、web服務器、exchangeserver、lotusnotes、決策支持系統(tǒng)等［9］。電子商務企業(yè)除了和專業(yè)知識管理廠商合作，也可自主開發(fā)本企業(yè)的知識管理信息系統(tǒng)。系統(tǒng)可采用b／s體系結構，選擇sqlserver數(shù)據庫，java開發(fā)平臺，開發(fā)工具可選eclipse平臺，ibm向開放源碼社區(qū)捐贈的開發(fā)框架［10］。知識管理平臺用于連接電子商務平臺和知識共享中心、知識獲取和檢索機制、實時決策支持等模塊。圖1和圖2給出了知識管理平臺的體系結構和功能結構圖［11］。
本文討論的廣義上的電子商務包括狹義電子商務在內的一切利用it手段開展的商務活動，廣義電子商務也稱電子商務高級階段，即業(yè)務流程和知識流程高度整合，達到“隨需應變”。知識管理，本質上是一種企業(yè)管理思路或者說是工作方式，其實從管理學的萌芽時期，20世紀初工程師taylor研究最合適的煤鏟開始，公司治理就包含了知識管理的精神，但是知識管理直到今天才真正引人注目，得益于信息技術和商業(yè)環(huán)境的發(fā)展。因此，電子商務中知識管理的實施不僅僅要從方法論出發(fā)，還要利用it信息技術及時將知識管理的成果予以固化。反之，也不要一味以為知識管理就是購買相關軟件產品或開發(fā)知識管理信息系統(tǒng)，應從具體業(yè)務出發(fā)，切忌削足適履、為了知識管理而知識管理。電子商務實質上是知識管理的價值體現(xiàn)，兩者之間存在著協(xié)同作用，這兩套看似不同的系統(tǒng)可以通過it平臺進行對接，實現(xiàn)“知識商務”。王國維在《人間詞話》中說：“古今之成大事業(yè)、大學問者，罔不經歷三種境界”。電子商務中知識管理的實踐也正會有這種路漫漫其修遠兮、上下求索、豁然開朗的過程。
電子商務論文篇四
迄今為止，全球的各種理論與分析在電子商務的市場規(guī)模和前景上并沒有得出一致的結論，而隨著互聯(lián)網高速發(fā)展時代的到來，由互聯(lián)網帶來了迅猛發(fā)展的電子商務的大浪潮，這對企業(yè)的傳統(tǒng)模式發(fā)起了挑戰(zhàn)，推動著企業(yè)往新的契機發(fā)展。
關鍵詞：b2c電子商務論文
發(fā)展b2c電子商務項目第一個顯著的優(yōu)勢便是為企業(yè)降低成本，促進企業(yè)達到大幅度的績效提升。這主要表現(xiàn)在幾方面：一是降低了人工成本；二是降低了庫存成本；三是降低采購成本；四是降低了信息處理過程的成本。同時，電子商務的發(fā)展有助于擺脫地域的約束，讓企業(yè)可以擁有更寬廣的發(fā)展空間。
據統(tǒng)計，我國服裝行業(yè)中有86%為中小企業(yè)，而面對電子商務的沖擊，服裝行業(yè)應該好好把握時機，利用電子商務為其帶來的高效便利性結合自身優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)的進一步發(fā)展和壯大。服裝行業(yè)發(fā)展電子商務有以下優(yōu)勢：
1.有利于降低庫存
服裝行業(yè)因為客戶口味的變化無常以及潮流時尚的快速變化，在庫存問題上必須重視對待，發(fā)展電子商務將服裝行業(yè)的“零庫存”，這將對發(fā)展到瓶頸期的服裝行業(yè)的繼續(xù)成功快速發(fā)展具有深遠意義。
2.更好地適應市場變化
服裝行業(yè)的特殊性在于它緊貼時尚和潮流的指向，能夠靈敏應對市場的變化，從而得到更多消費者的青睞。電子商務通過信息傳遞方式的水平型和信息的集約化縮短了信息溝通的時間，使得企業(yè)能夠實現(xiàn)協(xié)調供應商以及顧客往來的迅速化，快速地進行企業(yè)原材料的采購、產品的調配以及物流的控制，提高了企業(yè)的運作效率。
3.減少成本，拓展商機
傳統(tǒng)服裝行業(yè)很大程度地依賴實體店面，因此都背負巨額的店面租金成本和人力成本，通過實施電子商務，將無疑為服裝企業(yè)帶來固定成本的大幅下降，提高企業(yè)競爭力。
1.a公司內部環(huán)境分析
a公司是一家b2c的網上商城，擁有高性價比的自有品牌，多種類的時尚選擇以及最好的用戶體驗，正式運營于20xx年10月18日，公司先后獲得聯(lián)創(chuàng)策源、idgvc、軟銀賽富、啟明創(chuàng)投、老虎基金、淡馬錫等多輪投資。
在平臺方面，當前，a公司在要堅持做自己的品牌還是單純的打造一個b2c的平臺上存在定位的模糊性，a+平臺的出現(xiàn)導致a自身的品牌定位變得模糊，企業(yè)戰(zhàn)略方向讓人看不清。
在產品營銷方面，a在生產到銷售的流程跟zara，h&m比較相似，快速生產機制使得從衣服的設計到成衣在專柜出售的時間大大提前，具有了統(tǒng)領市場潮流的優(yōu)先權。但與此同時也招致了嚴重的后果。在20xx年，a出現(xiàn)了十幾億的庫存，這導致a在這一年經歷了一系列的困境。因此在盈利和速度上沒把握好，也會導致a面臨困境。
在物流方面，a公司有自建的快遞公司，在一線城市靠自己送貨，而在二三線城市快遞服務外包。京東商城創(chuàng)始人劉強東曾表示，自主經營性電子商務公司幾乎要承擔整條供應鏈中一半以上的環(huán)節(jié)，包括從設計到最終到達終端消費者手中。因此沒有4個大型物流中心，很難覆蓋全國市場，僅庫房就需花費24億元。算上各類二級庫房和配送站，沒有30億元根本建立不起來覆蓋全國的物流體系。面對物流方面的強大挑戰(zhàn)，a將新一輪融資進行供應鏈物流的建設，更多的城市被納入24小時送貨范圍。這說明，a作為一個網購企業(yè)，必須保持供應鏈的高效順暢，為有足夠的精力和資源投入到品牌建設中提供保證。
2.a公司外部環(huán)境分析
通過swot分析法可知，a的行業(yè)市場優(yōu)勢和機會有：最前端的商品生產渠道；自主物流及第三方物流的結合；符合現(xiàn)代人消費觀和b2c電子商務的興起。而a依然面臨如下威脅：大批量同領域的電子商務公司如淘寶、唯品會等的競爭；同質化產品的競爭：隨著大量的外貿及仿版衣服存在于市場上，面臨逆向選擇風險；很多知名品牌如vera moda等也加入了網絡直銷，競爭激烈。
1.戰(zhàn)略調整
首先，a公司應該注重深入挖掘客戶需求。例如，a可以通過設計一套程序通過對每個顧客通常喜歡瀏覽或者購買的款式做一個評估，當顧客在平臺上進行篩選的時候，把最貼近顧客品味的相應款式首先呈現(xiàn)在顧客面前，加大顧客的購買可能性，并且根據客戶需求作出更好的應對。
其次，a應該明確自己的戰(zhàn)略發(fā)展地位。雖然在短期上看a+平臺會為其帶來可觀的盈利，但是，隨著如今大量出現(xiàn)相似度極高的各種b2c電子商務平臺，一場淘汰戰(zhàn)正在展開，a如果把自己定位為一個平臺，那么將會直接卷入這場沒有硝煙的戰(zhàn)場，面臨巨大的經濟和精力上的損耗。因此，要在競爭激烈的b2c商業(yè)戰(zhàn)場中獲得常青樹的地位，a必須認識到自己的特別之處在于品牌效應，這將直接將它與其他b2c電子商務平臺區(qū)分開，使得其在b2c電子商務自主品牌企業(yè)中占據統(tǒng)領地位而不倒。
“最強的品牌定位層次超越了強調產品特征或是產品利益，它們通過強有力的信仰和價值觀進行定位”。a倡導簡約主義生活方式的品牌定位獲得了許多消費者的共鳴。但若要加強這種定位從而提高品牌的內涵，則需要加強自身品牌文化的建設，使其成為市場中特定的一種符號標記。
2.運營與管理模式調整
電子商務是一項具有劃時代意義的重要的產業(yè)革命，因此a公司的管理人員應該積極接受相關知識的培訓，熟練掌握電子商務的基本應用技能，結合a企業(yè)自身的各方面的特點，更好地管理企業(yè)。
同時，因為b2c電子商務迅速地改變著整個企業(yè)的結構、物資流以及信息流的處理過程，管理者如果想使得企業(yè)能偶在復雜的信息結構下有效地參與競爭并且勝出就必須擁有不斷開辟新的商務模式的思路。使得a可以在復雜且瞬息萬變的信息環(huán)境和市場環(huán)境中采取相應不同的新的發(fā)展方法與目標，從而求得穩(wěn)定的生存與發(fā)展。
在現(xiàn)代b2c電子商務的發(fā)展趨勢中，人、財、物三個要素的管理中，人力資源的管理應該成為中心且得到最大的重視。因此a的管理人員應該調整管理方法，把人的價值在企業(yè)的運作和發(fā)展中凸顯并充分利用起來。
3.信息有效性調整
首先，要完善產品價格信息的可比性，根據a公司的用戶定位，多為收入有限但追求時尚有品質生活的年輕人。因此這類年輕人在購買服裝的時候傾向于貨比三家，選出自己最滿意的產品進行購買。若a可以在用戶瀏覽的產品旁邊推出相似產品或者價格不同的相同產品，則可以讓用戶更加直接地進行比較，實現(xiàn)購買服裝的便捷與迅速。
身處b2c服裝行業(yè)，信息的快速更新對于a顯得尤為重要?？焖俑碌男畔⒛軌虼龠M消費者進行快速的再購買，并且信息更新得越快，對于a來說則越靠近引領潮流的寶座。
因此，對于a公司來說，需要從戰(zhàn)略調整、運營模式及流程調整和信息有效性調整三個維度進行b2c類企業(yè)電子商務項目的開發(fā)。以a公司為代表的b2c電子商務項目的開發(fā)必須首先在戰(zhàn)略上深入挖掘客戶需求、明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和加強自主品牌建設。其次，在運營與管理上應該全面學習最新管理知識，提高對企業(yè)的管理能力。最后，在信息有效性上必須使得產品的信息具備可比性、更加精確、更新迅速。
電子商務論文篇五
電子商務正迅速地滲透到社會生活的方方面面，已成為當今it行業(yè)最為熱門的話題和競爭的焦點。今天，越來越多的企業(yè)靠lnternet技術與供應商、合作伙伴及客戶保持連接，實現(xiàn)電子化交易。越來越多的普通百姓習慣于通過internet瀏覽信息、收發(fā)電子郵件、甚至購買商品，享受著由電子商務帶來的樂趣與便利。
電子商務的優(yōu)勢在于超越了傳統(tǒng)商務的時間和地域，用戶(商家) 可 在全球范圍內尋找客戶、進行價格對比和商家選擇;快速反應客戶需求，進而調整產品結構、生產與進貨計劃;減少中間流通環(huán)節(jié)，降低交易互動成本;更方便、經濟地與客戶和供應商溝通。提高服務質量。電子商務也使得小公司與大公司在這些方面具有同等的優(yōu)勢，一些小公司。原來由于受人員和資金的限制，沒有能力建立廣泛的銷售體系，只能通過參加展覽會、地區(qū)媒體廣告等常規(guī)方式對產品進行有限直傳，無法將產品推廣到更廣闊的國際市場，使得企業(yè)的經營空間受到很大的限制，而電子商務使得企業(yè)具有更廣泛的供應商和客戶空間。
對于企業(yè)來說，電子商務是利用以internet為核心的信息技術，進行商務活動和企業(yè)資源管理，它的核心是高效率地管理企業(yè)的所有信息，幫助企業(yè)創(chuàng)建一暢通于客戶、企業(yè)內部和供應商之同的信息流，把客戶、企業(yè)、供應商連接在一起，以最快的速度、最低的成本響應市場，及時把握商機，不斷提高和鞏固競爭優(yōu)。
我國電子商務應用現(xiàn)狀
電子商務的本質就是利用現(xiàn)代信息技術手段建立高效的商務系統(tǒng)。雖然電子商務必將成為具有長遠發(fā)展眼光的企業(yè)參與競爭的必備手段，但目前國內企業(yè)建立電子商務系統(tǒng)甚至是基本的信息化系統(tǒng)的并不很多。電子商務在我國的應用還處于起步階段，目前主要是以網上商品展示為主，同時開展一些零星的b to c業(yè)務。b t0 b基本段有展開。尚未涉及核心業(yè)務，處于有電子無商務的狀況。雷聲大雨點小，只是利用“網絡概念”炒作。目前，人們普遍認為電子商務就是建網站，在網上發(fā)布信息.全國網站選到4萬家，除了一些行業(yè)的專業(yè)網站以外。大部分網站(包括目前國內的一些知名網站)只是一種公共媒體.具有一些零星的網上錆售業(yè)務。前期，由于 電子商務”與資本市場聯(lián)接和媒體的炒作，創(chuàng)造了很多的資本神話。很多企業(yè)企圖在電子商務熱期中大賺一把，一時間，電子商務網站在國內市場上成為熱點。短短幾個月“btob”網站數(shù)量已達數(shù)百家，并以每天兩家的速度繼續(xù)增長。目前許多“b2b”網站表面看來擁有較高的頁面瀏覽量，似乎前景看好，實際上并不擁有真正的吸引力和長時間停留在網站的用戶。中國的幾大門戶巨擘接連宣布進軍電子商務。紛紛開設網上商城或網上拍賣店，以新浪、搜狐、網易為代表的門戶網站紛紛投身其中;聯(lián)想、方正、四通等傳統(tǒng)it產品制造商和錆售商先后亮出了自己的電子商務產品及發(fā)展策略。其實這些門戶網站進軍電子商務的醉翁之意不在酒。這些網絡公司不可能為企業(yè)建立真正意義上的電子商務，更不可能為企業(yè)創(chuàng)造價值，他們只是靠風臉投資得以短期內維持，這是一種過渡期的現(xiàn)象。一些投資者如此看好“b2b”網站的市場前景，一方面是希望從炒作中大撈一把，另一方面，是他們認為這一前途無量的電子商務模式將造就一個新的龐大的服務市場，然而，他們期待中的服務市場并沒有出現(xiàn)。其實，“b—b”網站作為提供企業(yè)之間電子商務服務的專門機構并沒有真正的市場。首先，那些有足夠資金和力量做電子商務、網絡營銷的大企業(yè)，他們將建立自己的電子商務系統(tǒng)。大型企業(yè)依靠網絡等電子手段建立起來的綜合商務體系，無論從技術支持、品牌經營、銷售服務等等，均表現(xiàn)出專門的服務公司無可比擬的優(yōu)勢。其次，發(fā)展中的企業(yè)，深知網絡經濟時代企業(yè)域名具有的巨大品牌意義和價值，同樣不會去做“b2b”網站交易，至于各行業(yè)的小企業(yè)，大多數(shù)尚無這方面意識或需求。
(一)網絡經濟與傳統(tǒng)經濟結合
信息經濟的著陸點必須是傳統(tǒng)經濟的生產要素，即土地、資本、人力、能源和原材料，如果網絡經濟不與傳統(tǒng)經濟結合。勢必成為空中樓閣，不可能創(chuàng)造新的價值，這樣的電子商務網站注定是沒有前途、必定要失敗的。今后，電子商務建立和應用的主體應該是傳統(tǒng)的企業(yè)，而不是網絡公司，因為網絡經濟的價值恰恰需要傳統(tǒng)經濟的實績來體現(xiàn)，傳統(tǒng)超市、企業(yè)并購網站、門戶站點開始發(fā)展金融、股票等綜合化服務，都是這一趨勢的具體表現(xiàn)。只有以市場為導向，滿足顧客的需要，由企業(yè)唱主角，將網絡經濟與傳統(tǒng)經濟嫁接，中國的電子商務才能成為新世紀的商業(yè)模式。
(二)思想觀念的更新
目前，我國企業(yè)做電子商務最急需解決的問題是思想觀念問題，現(xiàn)在國內普遍的觀點認為：做電子商務的障礙是具體的付款和配進問題，其實這些問題是不難解決的。我國電子商務發(fā)展存在兩太誤區(qū)，一是網絡公司的大量涌現(xiàn)，媒體的炒作，似乎這些網絡公司可以為企業(yè)包攬一切，只等企業(yè)上網。而企業(yè)并不買帳，因為，企業(yè)深知按目前的運作模式，這些網絡公司不可能為企業(yè)建立真正的電子商務;另一方面，企業(yè)處于觀望等待，普遍認為網上支付、物流配送和相關的法律等問題，是電子商務的必備前提，因此認為目前企業(yè)建立電子商務的條件還不具備。似乎這些條件一旦具備，企業(yè)就可一夜之間實現(xiàn)電子商務。當前，我國從事電子商務的企業(yè)首先必須完成經營觀念的創(chuàng)新，因為觀念決定著行為。傳統(tǒng)行業(yè)在經營上要有超前意識，充分重視網絡為企業(yè)所帶來的機遇，以先進的經營理念引導經營活動。
目前，我國企業(yè)建立電子商務的當務之急是企業(yè)自身的信息化建設和物流配送、網上支付和法律問題等外部條件，這些需要由政府出面，聯(lián)合金融、電信、法律等部門進行攻關，切實為電子商務創(chuàng)造良好的外部條件 其核心和難點在企業(yè)的信息化建設，沒有企業(yè)信息系統(tǒng)，外部條件再好，企業(yè)也很難實現(xiàn)真正意義的電子商務。
二 企業(yè)電子商務的應用模式
(一) 電子商務與企業(yè)信息化模式
企業(yè)信息化是電子商務的基礎，企業(yè)的信息化程度低，輕視客戶需要是我國企業(yè)電子商務應用的最大障礙，其實，企業(yè)信息化與電子商務應該是統(tǒng)一的， 即用it技術將企業(yè)內部的流程和外部市場更科學、更自動化地組織起來。對于已實現(xiàn)企業(yè)內部信息化的企業(yè)，應將現(xiàn)有的系統(tǒng)延伸到基于web的應用上來，并加強客戶服務，進行這樣的轉變，實際上就成了所說的電子商務.原來的erp系統(tǒng)，主要針對企業(yè)內部的信息資源管理，現(xiàn)在有了新的商業(yè)模式，有了lnternet.可能就變成了企業(yè)和企業(yè)之間的采購和供應鏈的關系，而不是企業(yè)內部流程簡單的整合。對于尚未建立信息系統(tǒng)的企業(yè)，基于web的應用是可“一步到位的，并不需要從主機模式或client/server模式的系統(tǒng)先做一遍，再在此基礎上實現(xiàn)電子商務，電子商務環(huán)境下的企業(yè)信息化就是建立基于web的開放式的、集成的信息系統(tǒng)，然而，電子商務并不簡單是web界面，其內涵比現(xiàn)有簡單的web界面要廣闊許多，實際上電子商務關鍵在于經營。所以要求企業(yè)要能從實際出發(fā)來設計新的電子商務工作模式。
電子商務環(huán)境下的erp，其實并不是一個企業(yè)內部的問題，它在很大程度上依賴于社會整體基礎設施，包括運輸體系、配送體系和金融體系等等，但就企業(yè)自身而言，主要是信息化建設。要在客戶、企業(yè)和供應商之間創(chuàng)建一條暢通的信息流，必須構建高教率的客戶關系管理系統(tǒng)。作為企業(yè)面向客戶的平臺，提供一個收集、分析和利用通過各種方式獲得的客戶信息的系統(tǒng)，準確了解客戶的需求。及時地提供個性化的服務。事實上，隨著全球化市場競爭的日益加劇，幾乎所有行業(yè)的市場都已經成為買方市場。在這種環(huán)境下，只有能夠正確分析客戶需求，以最快的速度適應市場的企業(yè)才能獲得發(fā)展。
企業(yè)開展電子商務，其中最重要的目的是利用lnternet技術最大限度地滿足客戶的需求，利用先進的信息技術，正確分析客戶的需求，為客戶提供服務，從而能夠在最大范圍內抓住客戶。企業(yè)通過構建客戶關系管理系統(tǒng)，能夠改善與客戶關系有關的商業(yè)流程，提供個性化的服務、縮短銷售周期和銷售成本、及時響應市場。首先需要整合與業(yè)務相關的所有系統(tǒng)，否則，快速響應市場便成為一句空話。通過整合企業(yè)信息，讓客戶、企業(yè)雇員、供應商能夠從單一的渠道訪問其所需的各種信息，并利用這些信息作出合理的業(yè)務決策。這就需要企業(yè)能夠把企業(yè)內部資源管理、客戶關系管理和供應商管理等所有與企業(yè)業(yè)務過程相關的業(yè)務緊密集成，并把它們全部延伸到internet，讓客戶、供應商通過]nternet與企業(yè)進行雙向的、實時的信息交流，形成一個以客戶為核心進行業(yè)務運作的虛擬企業(yè)，最大限度地滿足客戶需要，最大限度地降低企業(yè)成本，實現(xiàn)從傳統(tǒng)的以推銷自己的產品為中心的模式，轉變到以客戶為中心的模式上來，直接面向客戶、定向服務、快速反應，從而贏得商機。
(二) 電子商務環(huán)境下企業(yè)信息資源管理模式
企業(yè)電子商務應用系統(tǒng)應使企業(yè)利用以lntemet為核心的信息技術進行商務活動和企業(yè)信息資豫管理，高效地管理企業(yè)的信息資源.創(chuàng)建一條暢通于客戶、企業(yè)內部和供應商之間的信息流，把客戶、企業(yè)和供應商聯(lián)系在一起，及時地溝通從客戶到倉庫、生產部門、銷售部門和供應商之間的信息。企業(yè)通過嚴謹?shù)纳a計劃、供給管理、物料管理、銷售訂單管理、客戶服務管理等使所有的外部信息與企業(yè)內部的管理信息同步。提高企業(yè)與供應商的協(xié)作效率，優(yōu)化企業(yè)采購過程，降低采購成本，為企業(yè)提供一個統(tǒng)一的、集成的環(huán)境，讓客戶、企業(yè)管理人員和供應商能從單一的渠道訪問其所有的信息，準確掌握企業(yè)的需求、供貨、存貨及供應商的資源狀況。并利用這些信息作出正確的決策。即把企業(yè)內部信息資源管理、客戶關系管理和供應商管理等所有與企業(yè)業(yè)務過程相關的信息緊密集成，并把它們全部延伸到internet，讓客戶、供應商通過intemet與企業(yè)進行實時的信息交流，形成一個以客戶為中心進行業(yè)務括動的信息流。
前幾年，在推廣管理信息系統(tǒng)和企業(yè)信息化時最大的問題是標準化、盤業(yè)管理的規(guī)范化和基礎數(shù)據問題，這些問題今天依然存在。企業(yè)內部和企業(yè)之間交易的規(guī)范化并沒有完善.企業(yè)間的財務對接并沒有完成。這都是電子技術之外的事情。電子技術不可能解決電子之外的難題。因此企業(yè)電子商務應用的基礎還是信息化的問題，并且提出了更高的要求，必須集成新的和已有的業(yè)務和應用、創(chuàng)建和重新利用企業(yè)的資源來滿足新的業(yè)務需求。組成靈活和高教率的新體系結構。在技術上盡可能采用先進的具有開放性的、標準的和經其他企業(yè)使用過的成熟系統(tǒng)部件，來構建或改建車企業(yè)的電子商務系統(tǒng)和相應的支持系統(tǒng)。主要功能如下。
2.1 客戶關系管理
客戶服務：嚴格的計劃管理能夠正確預測生產進度。業(yè)務部門能隨時查看當前的生產狀態(tài)，調整生產計劃與進度.保證訂單的交貨期。同時.客戶可通過internet隨時了解自己成品的進度情況。
訂單管理：跟蹤客戶訂單.從接單列完單的整個過程。根據訂單數(shù)量及交貨期確定生產、發(fā)貨、收款。提供訂單登記與查詢、客戶訂單統(tǒng)計、訂單完成數(shù)量統(tǒng)計和訂單欠敷查詢。
錆售管理：成品的入庫出庫登記與查詢.了解各訂單的完單情況，與客戶結算。
2.2 物料控制
庫存管理：系統(tǒng)為物料控制提供了強大的庫存管理功能，靈活方便的單據錄入提高庫存管理的科學性和效率，庫存動態(tài)查詢可查詢任意時刻每一種物料的庫存數(shù)量，為制定生產計劃和采購單提供依據，自動生成對外(供應商)結算表，內部領料成本表，月末自動結轉。多種帳頁格式查詢與統(tǒng)計。對必須保證一定量的物料，當存量降到安全點時自動報警。
領料控制：主要材料完全按物料需求表領料，領料時同步顯示該生產單的物料需求表和所需物料的當前庫存量，將用料計劃與領料過程有機地結合在一起，方便物料控制。也可根據物料需求表自動生成領料單。
進料跟蹤：系統(tǒng)對采購單進行全過程跟蹤，進料時同步顯示該訂貨單所訂材料及數(shù)量、已入庫數(shù)量及欠數(shù)，動態(tài)跟蹤每個采購單的執(zhí)行情況。同時可根據采購單自動生成入庫單。
物料存放位置管理：將庫存精確副具體空間位置，實行空間的動態(tài)分配，便于提高庫存空間的利用率和效率，改進庫存精度。 采購管理：系統(tǒng)綜合物料需求表和庫存狀態(tài)自動生成物料采購表?？呻S時查詢采購單及其執(zhí)行情況，進行在途材料跟蹤。同時對供應商進行分類管理，可查詢給定物料的可能供應商的。
質量、價格及信譽。
2.3 生產控制
主生產計劃：可方便靈活地定義與查詢產品結構， 并借助產品的構成數(shù)據(bom)和設備能力數(shù)據，將定單轉變?yōu)橥赓徳牧虾土悴考男枨螅詣油瓿芍魃a計劃(生產通知單) 物料需求計劃、采購和庫存控制等，從而實現(xiàn)對復雜生產過程的優(yōu)化和科學管理，從管理角度提高企業(yè)的市場應變能力。
生產作業(yè)計劃：根據訂單及生成能力輔助編制生成作業(yè)計劃，并將計劃按時問區(qū)間進行分解。
進度跟蹤：根據輸入的物料移交單進行完工統(tǒng)計和產品進度跟蹤，隨時掌握生成情況，井根據交貨期調整生產計劃。及時為客戶提供產品的生產信息，改善客戶取務。
2.4 財務管理
帳務處理：該系統(tǒng)逼真的記帳憑證使得手工帳可順利地過度到電腦系統(tǒng).自動登帳，用戶定義并自動生成財務報表，會計人員所要做的只是正確輸入財務憑證。
費用控制：分部門、用途并按照預定的額度和特定的比例將經費控制在指定范圍內。
成本核算：采用標準成本法對成本進行考核和控制，構件的成本單價變化自動影響成品成本的變化.合理分攤制造費用及人工費用，實際成本與標準成本結合，達到控制目的。
應收帳款：綜合發(fā)貨明細、收款明細.準確報告任意時段的應收帳款。
應付帳款：綜合收貨明細、付款明細，準確報告任意時段的應付帳款。
票據現(xiàn)金：管理銀行帳戶及現(xiàn)金帳戶，井將每一筆收支分配到相關科目。
三 b2b和b2c之后的電子商務的新模式
b2b和b2c是近幾年國內學界與商界討論最多的話題，這兩種交易模式從根本上說是電子商務功能發(fā)現(xiàn)的主要代表作。電子商務的要點是發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造新的盈利模式，所以，b2b和b2c都不是電子商務發(fā)展的方向，只有p2p(path to profitability)，即通過建立在英特網為基礎的電子商務來實現(xiàn)企業(yè)的利潤增長才是電子商務的未來。
(一) 電子商務發(fā)展的三個階段
電子商務經歷了三個發(fā)展階段。第一階段(1994年—1997年)，電子商務出現(xiàn);第二階段(1997年-20__年)，電子商務發(fā)展的重點是網上交易，也就是學界和商業(yè)機構通常討論的b2b、b2c和c2c;第三階段(20__年—?)，電子商務進入p2p階段。美國《商業(yè)周刊》是這樣描述p2p的，“forget b2b or b2c，e—business is about p2p—bath toprofitability”，簡言之，就是通過e—business來實現(xiàn)企業(yè)的資源配置，降低成本，密切客戶關系，發(fā)現(xiàn)新的盈利模式。目前，電子商務在企業(yè)中的應用已從過去的e—commerce向e—business過渡發(fā)展。有的企業(yè)通過電子商務實現(xiàn)了企業(yè)的供應鏈系統(tǒng)(scm—supply chain management)與資源計劃(erp—enterprise resources planning)系統(tǒng)和客戶關系管理系統(tǒng)(crm—customer relationship management)的整合，最有效地利用資源，降低成本，在滿足客戶需求的同時實現(xiàn)利潤增長。以世界最大的物流巨頭up為例，每天為全球近800萬個客戶提供相關服務，從1996年開始建立電子商務團隊幫助公司利用英特網技術來管理業(yè)務運作，到20__年，5年間ups凈收入(net income)的年增長率在22%以上。
從電子商務的發(fā)展歷史來看，e—commerce只是改變了交易模式或者說在傳統(tǒng)的交易方法上增加了一種新的模式，但單就其作用來說，由于多種其他的原因諸如網絡交易的安全性、誠信度、交易平臺等等，它并沒有取代傳統(tǒng)的交易模式并提高盈利水平，即便是全球最大的網上書店亞馬遜書店亦是如此。因此，發(fā)展電子商務的目的應著眼于。e—business，即通過電子商務來整合企業(yè)資源，改善效率，降低成本，提高競爭力。我國最大的n企業(yè)——聯(lián)想集團在與全球it巨頭ibm、compaq和hp競爭國內計算機市場時之所以能成為行業(yè)龍頭，就是得益于e—business。聯(lián)想以erp系統(tǒng)為基礎，聯(lián)結自有的e—distribution網絡，重點發(fā)展b2b，并整合于銷售網絡之中。聯(lián)想的電子商務成功范例在聯(lián)合國貿發(fā)會議《電子商務發(fā)展報告》案例研究中得到特別推介。
(二) 電子商務市場發(fā)展前景誘人
雖然目前還不能預測電子商務交易模式何時能成為主流模式，但電子商務的市場發(fā)展?jié)摿κ菬o窮的，因為：一方面，潛在消費者的發(fā)展速度驚人。據聯(lián)合國貿發(fā)會議《電子商務發(fā)展報告》顯示，到20__年底，全球英特網用戶已達6.5億之眾。在中國，據中國互聯(lián)網信息中心(cnnic)最新的調查報告顯示，截止20__年6月底，上網用戶已達到6800萬，比去年同期增長48.5%，而1997年10月首次調查結果只有62萬，幾年間增長了109。7倍。他們中的一部分已是電子商務的消費者，而更多的則是這個快速發(fā)展市場的潛在消費者。另一方面，電子商務交易額快速增長。據國際著名咨詢公司forrester估計，20__年全球電子商務交易額大約為22935億美元，到20__年將可能達到12。8萬億美元，占全球零售額的18%，年均增長率在30%以上。美國是電子商務應用最為發(fā)達的國家之一，其發(fā)展趨勢對其他國家具有重要的引領作用。20__年，盡管美國的電子商務交易額在全美零售額中的比例仍低于3%，但類似軟件、旅游和音樂制品這些商品及服務的網上交易b2c部分已占到這部分交易額的18%左右，世界其他地區(qū)也有類似情況出現(xiàn)。據聯(lián)合國貿發(fā)會議《電子商務發(fā)展報告》引用anderson咨詢公司的數(shù)據顯示，到20__年底，我國的電子商務市場b2b和b2c的交易總額將可能達到40億美元之巨，b2b的年均增速為194%，而b2c的是274%，其增速呈倍數(shù)增長。當今世界，除電子商務市場以外，其他任何市場都難有如此高的增長率，因此，其市場前景極為可觀。
(三)m—commerce未來商機無限
近幾年，隨著科學技術的發(fā)展，上網途徑呈現(xiàn)多元化的趨勢，通過電視機和移動通訊工具上網也已成為現(xiàn)實，特別是移動通訊工具的發(fā)展為m—commerce(mobile commerce)提供了廣闊的發(fā)展前景。聯(lián)合國貿發(fā)會議將m—commerce定義為用無線手持裝置(wireless handheld devices)諸如手提電話和pda進行商品和服務的買賣。國際電訊聯(lián)盟(itu—international telecommunication union)20__年關于互聯(lián)網發(fā)展年報的標題就是突出m—commerce，稱之為“移動時代的互聯(lián)網(1nternetfora mobile generation)”，并且強調指出，移動的互聯(lián)網雖還不能取代傳統(tǒng)的互聯(lián)網但其移動的優(yōu)勢已開始顯現(xiàn)。目前，m-commerce應用已覆蓋了短信、手機支付、金融服務、物流服務、信息服務、客戶服務和其他服務等項目內容。我國幾大門戶網站之所以能在近幾個季度盈利倍增，重要的一點就是把握住了中國這個全球最多手機用戶國度對短信需求的商機。據聯(lián)合國貿發(fā)會議估計，全球20__年m—commerce的收入在500億美元左右。今后3年，西歐、北美將繼續(xù)成為m—commerce的火車頭。移動通訊工具的發(fā)展為m—commerce提供了廣闊的增長空間，但關鍵還是要發(fā)現(xiàn)和滿足客戶的新需求，提供給用戶價格可接受的產品與服務，創(chuàng)造新的電子商務盈利模式。
四 應用模式的創(chuàng)新
(一)集合當前實際打造手機+互聯(lián)網電子商務平臺
隨著互聯(lián)網工具社會化普及滲透率的空前加深，越來越多的國內企業(yè)開始愿意使用互聯(lián)網進行商業(yè)交易。20__年中小企業(yè)it市場規(guī)模達到1129.8億元，但20__多萬家中小企業(yè)中僅有不足四成嘗試過網絡營銷活動，可見我國電子商務的市場潛力依然巨大。與國外的中小企業(yè)熱衷于體現(xiàn)自我、建設獨立網站不同的是，我國中小企業(yè)和個體商戶更愿意通過第三方的b2b和b2c交易平臺介入電子商務活動。
目前國內交易平臺分為三種類型：一類是以阿里巴巴和淘吧為代表的外貿店鋪式b2b和b2c交易平臺模式，其所倡導的網商觀念與國際貿易線上服務優(yōu)勢曾經獲得了業(yè)界的廣泛贊許;第二類是以慧聰為代表的內貿商情式交易平臺模式，該平臺以原先慧聰分類商情雜志積累的廣泛企業(yè)資訊服務資源為基礎，具有較強的線下溝通能力;第三類是買麥網開創(chuàng)的全功能型交易平臺模式，其特點在于強調“撮合交易”與“主動營銷”的服務能力， 注重運用互聯(lián)網、手機、即時通訊等多種信息溝通工具幫助企業(yè)撮合交易成功。
三大門戶鼎立的局面，也給準備入門的中小企業(yè)和個體商戶帶來了是依附一方還是綜合利用取舍上的困惑。第一、二類平臺所擁有的行業(yè)先行者的知名影響感染了許多用戶，但許多業(yè)內專家新近指出，過度強調網商的色彩實際上并不有利于企業(yè)間電子商務的廣泛普及，因為現(xiàn)階段的國情是相當多的傳統(tǒng)中小企業(yè)特別是個體商戶(如中西部地區(qū))并不熟悉網絡應用，甚至還畏懼稍加復雜的上網工具操作，所以很難說服他們應用陌生的商業(yè)工具。更何況在令人眼花繚亂網絡櫥窗般的展示中，要想引起別人注意也并非易事。
因而如果促使這些傳統(tǒng)商業(yè)實體入門電子商務，只有從他們原本就親近熟識的操作工具入手。在這方面，買麥網進行了新的探索，擴展了b2b應用模式，對行業(yè)發(fā)展有重要意義。買麥網為了開拓電子商務覆蓋的最大空間，把手機作為引導陌生于網絡的企業(yè)用戶循序接近電子商務應用的中介載體，也就是讓企業(yè)用短信的方式就可以將商業(yè)供求信息發(fā)布在買麥網的b2b交易平臺上并保留在系統(tǒng)的數(shù)據庫中。這樣當買方用戶以短信向買麥網發(fā)送求購信息時，買麥網的交易平臺會通過系統(tǒng)智能識別判斷出求購者需要的是什么，綜合考慮距離遠近、運輸成本等因素，將賣方準確交易信息免費匹配給買方，由此利用手機拉近了傳統(tǒng)用戶與互聯(lián)網的距離。
這種手機+互聯(lián)網的移動電子商務平臺的出現(xiàn)使得那些不會上網的傳統(tǒng)企業(yè)或個體商戶利用手機也能享受到互聯(lián)網海量的商業(yè)信息傳遞服務，同時輕松地開展互動式的廣泛商貿活動。據悉，這種信息流相對安全可靠、成本低廉、操作簡單的移動商務模式，已經開始在傳統(tǒng)用戶群體中流行起來。
由此可見，只有巧妙借助移動等方式切實降低電子商務的應用門檻，讓那些游離于互聯(lián)網外的眾多傳統(tǒng)商家也能享受到交易的樂趣，才是實現(xiàn)宣傳中提倡的所謂“電子商務四海一家”般效果的解決之道。
(二)企業(yè)電子商務的戰(zhàn)略模式的創(chuàng)新
1、搶占快車道戰(zhàn)略
搶占快車道戰(zhàn)略是一種搶先控制市場的戰(zhàn)略。搶占快車道戰(zhàn)略的優(yōu)點在于，易于形成一種商業(yè)龍卷風，迅速增強互聯(lián)網企業(yè)的業(yè)務擴展能力;易于調動企業(yè)內部的驅動力，使企業(yè)各方面的力量為搶占市場形成一種合力;易于吸引人才和爭取寬松的外在市場環(huán)境;易于增強和各方對手談判的主控力;易于調動媒體不花錢的嘴，進行炒作,動搖競爭對手在同一業(yè)務領域擴展的信心。
新浪、網易、搜弧均是當前搶進快車道的網站。以新浪為例，搶占快車道的戰(zhàn)略確實給它幫了大忙,使它既打出了品位又得盡了香火。特別是當他具有了抗風險能力以后，又加快了全線的資本運作，迅速地進軍電子商務，快捷地并購小型網站，使網站邁入了快速發(fā)展的歷程。
搶占快車道戰(zhàn)略有優(yōu)點也有弊端。一是目標具有不可替代性，因此不好隨意變動和更改，否則將喪失競爭中的有利形勢和主動地位。二是你的戰(zhàn)略目標是暴露的。你的決心、招法、態(tài)勢、技術上的進展、訪問量的多少、成交量的大小、人員的變動、機構的調整，一切一切，都會成為對手研究分析的重點。
搶先還具有冒險性。這種冒險性主要表現(xiàn)在：較早地進行了大量的資源投入，用于競爭的成本過大，難于短期收回;進入快車道后，需要強大的技術和資金支持，一旦有的環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，被別人反超的可能性很大;迅即膨脹起來的機構，必然造成管理上的黑洞，留下很大的隱患。
2、專一化戰(zhàn)略
專一化戰(zhàn)略，是一種避免全面出擊，平均使用兵力的個性化戰(zhàn)略。這種專一，是從全局出發(fā)的專一。專一的出發(fā)點和落腳點是為了爭得在全局中的有利形勢和主動地位。它把有限的人力、財力、物力、領導的關注力、企業(yè)的潛在力，集聚在某一方面，力求從某一局部、某一專業(yè)，進行滲透和突破，形成和突現(xiàn)出局部優(yōu)勢。進而通過局部優(yōu)勢的能量累積，爭得競爭中全局的主動地位和有利形勢。
8848網站是實施專一化戰(zhàn)略的突出代表。該網站從自身具有進銷存和市場促銷經驗的實際出發(fā)，以自己熟悉的軟件、音像制品、圖書等為切入點，進軍電子商務領域，獲得了較快的發(fā)展。
在網上商城構建上，目前，他們的日訪問量已近200萬pageview，日營業(yè)額在30～50萬元。經營的商品已達30萬余種，已成為一座大型的網上超市。
在配送體系上，他們建立了專業(yè)和民間雙向配送系統(tǒng)，從而保證了他們在全國400多個城市可以實現(xiàn)送貨上門。
在支付手段上，他們采取了多種支付方式。既可以在網上即時劃付，又可以從銀行轉賬、郵局匯款，部分地區(qū)可以貨到付款，使網民感受到了電子商務的便利。
在技術支撐上，他們建立了從接單開始，全程跟蹤的一整套電子管理系統(tǒng)。自主開發(fā)出了一套高適應性、高擴展性的在線銷售系統(tǒng)，并且取得了英特爾公司的后續(xù)支持，從而保證了電子商務的安全運行。
單看某一項局部的突破，其能量都是有限的。但是，無數(shù)局部的連鎖突破，就會形成一種增量無形資本。正是這種增量無形資本，使8848網站站住了腳，挺直了腰。
在電子商務實踐中，個性化越強的網站，越有穩(wěn)定的客戶群。像國內首家消費者權威資訊網站--阿凡提網站;全國最大的少年兒童網上超市--樂友網站;腎病人的專業(yè)網站--腎移植網站等，都以其鮮明的專一特色，贏得了網民的喜愛。
3、從不定式中尋找定式戰(zhàn)略
一條道大家都走，必然擁擠不堪。于是人們開始另辟蹊徑。企業(yè)進軍電子商務的進程中，很有必要把這種另辟蹊徑的思路，提升到戰(zhàn)略高度來審視。
當前電子商務中，業(yè)界公認的有三種商業(yè)運作模式。即ctoc模式、btoc模式和btob模式。第一種模式是一種交易市場模式。網站提供交易區(qū)和拍品，消費者對消費者自由競價成交。雅寶、易趣網均是這種類型的。第二種模式是商家通過網站，把商品直接交給最終消費者。亞馬遜和8848網站均是這種類型。第三種模式是從企業(yè)到企業(yè)之間進行的買賣行為。通用、波音、福特等一大批企業(yè)，較早地就在互聯(lián)網上進行了這種商務運作，極大地降低了他們采購成本。
克隆以上三種模式似乎成了電子商務的定式。于是，它獲得了多種技術支持。然而，我國市場發(fā)育尚不健全，市場的不確定性，地域情況的差異性，資源的受約性，產業(yè)發(fā)展的外在性，都要求我們結合我國國情進行新的探索。
當初，書生之家網站就走出了這樣一條探索之路。王東臨沒有因襲亞馬遜模式。他認?為做單和構建龐大的配送系統(tǒng)，不是自己的優(yōu)勢。而在中文全息化技術上，在數(shù)十萬源代碼軟件的積累上他具有自己的優(yōu)勢。他揚其所長，避其所短，找到了一種以自己獨有技術為依托，以網上開架瀏覽為特點，以銷售服務延伸下家，連鎖完成配送，發(fā)展出btobtoc的新模式。王東臨走出了一條電子商務模式的創(chuàng)新之路，而且形成和利用了自己的無形資產，減少了技術上的依賴性。
企業(yè)電子商務可以分步實施、逐步受益。側如，可以先完成信息發(fā)布功能，然后達到與用戶的雙向交流，最后實現(xiàn)在線商貿。但必須具有統(tǒng)一的架構。允許企業(yè)在繼續(xù)投資的過程中獲得信息系統(tǒng)的一致性和完整性，充分利用已有的投資資源。具有在internet上運行電子商務所必需的可靠性、可擴展性、安全性和易用性;提供了從供應商、企業(yè)內部到客戶，從專項事務處理到商業(yè)智能的全面的電子商務解決方案。最重要的是從低端到高端的所有電子商務解決方案全部基于internet應用體系結構，使企業(yè)用戶能夠容易地無縫集成供應商管理、企業(yè)資源管理、客戶資源管理和企業(yè)商業(yè)智能，將現(xiàn)有業(yè)務內容快速轉移到電子商務，并獲得來自電子商務的高效益。
當前，一提起電子商務，人們首先想到的是同上購物、在線支付等一系列的問題。其實，電子商務的宗旨是提高效率、降低經營成本和開拓市場，不一定要在網上付款，網下支付和貨到付款都是可行的。實際上，企業(yè)經營過程中，在市場經濟開拓方面。主要精力是尋找客戶和供應商，而支付和運輸是其次。當然，電子商務的最終應用形式要達到網上支付和物流配送，它在很大程度上依賴于社會整體基礎設施，包括金融體系、運輸體系和配送體系等等，這些都是企業(yè)的外部條件，企業(yè)的行為不可能影響到這些外部環(huán)境。如果一個企業(yè)要等到這些都達到理想狀態(tài)的話，那就可能把什么都錯過了。就目前而言，企業(yè)開展電子商務就是要搞好企業(yè)信息化建設，并將企業(yè)的信息系統(tǒng)延伸到web上。待外部條件成熟后即可迅速地向電子商務形式過渡。如果現(xiàn)在不做的話，可能看不出區(qū)別。但在兩年、三年甚至十年后，現(xiàn)在不做的和現(xiàn)在做的企業(yè)是完全不一樣的。
由此可見企業(yè)電子商務應用沒有一個非常固定的模式，主要可分為以下幾個不同的層次：
(1)完成產品信息發(fā)布功能;
(2)實現(xiàn)與用戶的雙向交流;
(4)集成合作伙伴，一個企業(yè)有它的供應商和客戶(包括最終用戶、分銷商、后臺供應商和服務商等)。用電子商務的手段整合它們之間的流程，實現(xiàn)信息資源共享和交易活動的自動化是電子商務應用的高級形式，如果能把這些關系整合好，節(jié)省的費用和提高的教率將是非常可觀的。做好這一點有很大的挑戰(zhàn)性。不同企業(yè)之問的信息怎么溝通，怎么互相交流，還是有一定的難度的。
(5)電子商務應用的最高標準就是提供個性化服務。為用戶提供的產品和服務一定要滿足用戶的需要。這樣，才能增加客戶忠誠度，使客戶永遠成為緣的客戶。
雖然電子商務是當今最熱門的話題，然而，電子商務在國內還是一個比較模糊的概念.人們普遍認為電子商務就是同上產品介紹或阿上買賣東西 其實，這些僅僅是電子商務豐富內涵中很小的一部分。電子商務( business)不僅僅是建同站.宣傳企業(yè)的產品形象，也不僅僅是上同賣產品。無論是建網站傳播信息，還是網上購物.它們都僅僅是電子商務的一種形式，具體地說，是一種企業(yè)到顧客(b—c)的電子商務方式.而企業(yè)間(b—b)的電子商務擁有更廣闊的空間，也是網絡時代企業(yè)發(fā)展的未來。在國內，絕大多數(shù)的人認為的電子商務實際上是commerce，而 business代表的不僅僅是交易，實際上應該包括企業(yè)的一切經營活動，其實質是用信息技術來對各種經營活動(包括商業(yè)模式)進行自動化和優(yōu)化的一個過程，是網絡及信息技術在企業(yè)應用中的延伸，電子商務促使全球范圍內的市場、商業(yè)關系和商業(yè)交易模式產生深刻的變化。
綜上所述，企業(yè)在實施電子商務時,電子商務應用模式需要不斷創(chuàng)新, 模仿照搬會迅速擠干原有商務模式的利潤，很難有新的突破。企業(yè)必須改變原有服務商自身所占有的傳統(tǒng)資源非常有限的狀況，從把握和整合傳統(tǒng)資源入手，緊緊抓住服務的核心競爭領域;強調信息處理的功能化和模塊化，從使用得更方便，更快捷，更人性化等方面著手，重新組織和規(guī)劃現(xiàn)有的各種服務，認識到客戶服務在電子商務發(fā)展中的必要性，尤其是要多從客戶的角度來分析所提供服務的有效價值性，只有通過個性化的服務方式，更好地滿足客戶的需求，才能夠讓客戶充分體會到自己被重視的感覺，才能培養(yǎng)起客戶的忠誠度和樹立品牌的知名度，而那些僅僅依靠市場宣傳手段招攬訪問者的方式是不可能維系得住公司的長期發(fā)展的。在以上為電子商務應用模式的創(chuàng)新提供了一般性思路。在基于原應用模式的中, 采用不同的組合方式將多種原型集成在一起, 就可以創(chuàng)造出新的商務應用模式。
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電子商務論文篇六
此次實踐周各項課程任務的完成，我深切了解到了一些從未了解過的電子商務專業(yè)前沿相關的信息，也學到了一些有關電子商務的知識。同時，此次實踐課程也提升了我自己團隊協(xié)作，自主學習的能力。
首先老師先召開了本次實踐的動員大會，詳細的講述了此次實踐周課程任務的安排，也重點說明了此次課程的考核方式，使得我對此次課程有了更加清晰的認識與定位。動員大會結束后，老師開展了電子商務專業(yè)前沿講座一，關于社區(qū)團購的相關內容。通過此次電商專業(yè)前沿講座，我了解到其實社區(qū)團購是真實居住社區(qū)內居民團體的一種互聯(lián)網線上線下購物消費行為，它是依托社區(qū)和團長社交關系實現(xiàn)生鮮商品流通的新零售模式。我也學習到了社區(qū)團購運營模式主要是圍繞平臺、團長、用戶三個角色展開，那么未來社區(qū)團購的發(fā)展趨勢是線上品類平臺化，線下便利店化。
此次實踐課程，我們也學習觀看了電商領軍人以及電商前沿營銷專題。我通過觀看學習電商領軍人物劉強東的視頻，了解到他雖出身平凡、行事果敢，有時顯得魯莽，但卻擁有獨到的戰(zhàn)略眼光。十一年的時間，他從中關村小柜臺起步到成為中國收入規(guī)模最大的互聯(lián)網企業(yè)的掌門人。他是新一代商界領袖，他用事實證明，只有拼搏才能創(chuàng)造價值。
通過學習電商前沿營銷專題之定制品的微信營銷模式，在我看來，消費升級與新技術推動使得大規(guī)模個性化定制成為一種生產方式。我學習到了一種新型的微信營銷模式：以顧客的定制服務為中心，以微信營銷為手段，線上線下結合力爭每位顧客滿意。但是，大規(guī)模定制化的微信營銷要想有效果，需要企業(yè)提供組織和管理雙重保障，這就對企業(yè)出現(xiàn)了更好的要求。同時因為微信功能的不斷迭代，那么微信營銷模式也需要不斷迭代的。當下，微信營銷正逐漸形成一套定制領域行之有效的營銷模式。
通過觀看電商領軍人物丁磊，我了解到丁磊他創(chuàng)辦網易公司的經歷，他作為網易公司創(chuàng)始人，于1997年6月創(chuàng)立網易公司，憑借敏銳的市場洞察力和扎扎實實的工作，網易公司為推動中國互聯(lián)網的發(fā)展做出了重要貢獻。通過觀看對曹德旺的訪談，我意識到他其實是一個非常低調的人，他1987年成立福耀玻璃集團，目前是中國第一、世界第二大汽車玻璃供應商。在曹德旺漫長的事業(yè)發(fā)展過程中，體現(xiàn)了企業(yè)家精神，他為世界做出很大的貢獻，真正意義上推動了全球經濟的發(fā)展。
電商專業(yè)前沿的兩次專家講座也讓我受益匪淺。第一次講座是由國家統(tǒng)計局山東調查總隊楊淵蘅處長主要從經濟方面的問題來展開本次講座。首先，她從地區(qū)生產總值方面開始介紹，通過專家詳細專業(yè)的講解，我學習到了地區(qū)生產總值的含義即地區(qū)生產總值(地區(qū)gdp)是指本地區(qū)所有常住單位在一定時期內生產活動的最終成果。地區(qū)生產總值等于各產業(yè)增加值之和。其次，通過聽講撲朔迷離的房價背后，我了解到房價數(shù)據撲朔迷離背后的根由。房價是由很多因素所決定的，其背后出現(xiàn)的問題也是十分復雜的，這就反應出了房價的整體情況。再次，通過聽講cpi相關的內容，我學習到了之前從未了解過的cpi的基本內容。cpi其實就是一個反映居民家庭一般所購買的消費品和服務項目價格水平變動情況的宏觀經濟指標。它可以來反映居民家庭購買消費商品及服務的價格水平的變動情況，是一個重要的經濟指數(shù)。最后，專家談到了工資的問題，我發(fā)現(xiàn)工資就是是確保勞動力生產和再生產順利進行的基本條件。沒有工資，生產過程就沒有了基本的保障。
第二次講座是由京東物流公司相關工作人員來學校為我們講解。通過專家歷時兩個多小時的講解，開拓了我的知識層面，讓我了解到了有關電商最前沿的信息。首先，我了解到了從行業(yè)到國家再到國際的時代變遷，可以看出競爭對手不是友商而是時代和趨勢。其次，我學習到電商零售行業(yè)發(fā)展的驅動因素為消費和技術，消費的變化以及技術的發(fā)展都會影響到電商零售行業(yè)的發(fā)展，零售的基礎設施是未來的行業(yè)基石，也是未來行業(yè)發(fā)展的保障。再次，專家也講解了電商下半場流量數(shù)據環(huán)境的巨變以及新經濟數(shù)據新經濟特征。我了解到了之前從未了解學習過得最前沿的信息，使得我了解到當下社會的經濟環(huán)境以及電商發(fā)展各方面的新趨勢，學習了社會對于新復合型人才的要求使得我對于自己的定位更加清晰準確。
另外，我們還進行了小組分工協(xié)作以ppt的形式匯報電商發(fā)展前沿熱點問題。通過分工協(xié)作，提高了我對于團隊協(xié)作方面的能力，也加強了與同學們之間的關系。通過對于熱點問題的探究，我學習到了中國當下直播行業(yè)的行業(yè)現(xiàn)狀以及發(fā)展趨勢的相關內容，通過課堂匯報形式我也了解到其他的熱點問題的相關內容。比如說社區(qū)團購的形成、運行模式以及發(fā)展趨勢的預測判斷。而且，我覺得以小組為單位實踐是一個不錯的活動方式。以少量人數(shù)的小組為單位便于我們人人參與，能夠有效地激發(fā)我們每一個人的學習興趣，而且這是一個講究集體交流、合作的過程，它讓我們清楚地認識到小組匯報是一個講究集體分工配合的工作，不是一個人能夠完成的。在這次實踐過程中一直充滿著激烈卻不失和諧的討論氣氛，我們互相交流、互相幫助、相互激勵、資源共享，促進了每個人的人際交往和合作能力，也增進了彼此之間的同學友誼。
此次實踐課程雖然只有四天，但是通過豐富的課程內容，通過觀看電商領軍人物視頻，學習電商營銷專題，聽專家講座的形式，使得我對于電子商務專業(yè)前沿相關知識有了更加清晰的認知。通過這次實踐周的學習，我對實踐周的意義和認識有了質的提升。在實踐中，我也認識到自己尚有許多不足之處，例如主動性還不夠，溝通意識還有待提高。今后，我會有意識地不斷改進，多主動與組員進行溝通，爭取以更積極的狀態(tài)去面對每一次的實踐，不斷學習，不斷總結，以求每一次都能取得一點點新的進步和收獲。這次實踐課程，通過多種形式的方式讓我意識到了電商專業(yè)需要不斷了解前沿信息，這樣才能更好的進行學習和發(fā)展。
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電子商務論文篇七
摘要：企業(yè)電子商務的發(fā)展受其內外環(huán)境的影響,適合電子商務發(fā)展的環(huán)境,對促進電子商務的發(fā)展、提升企業(yè)競爭力至關重要的.本文論述了電子商務對經濟的影響,分析了影響企業(yè)電子商務環(huán)境建設的主要因素,提出了構建企業(yè)電子商務環(huán)境的策略。
關鍵詞：企業(yè) 電子商務 環(huán)境建設
隨著經濟和技術的發(fā)展,電子商務作為一種新的商務形式,改變了企業(yè)的生產、經營、管理帶動了經濟結構的變革,對現(xiàn)代經濟活動產生了巨大的影響。越來越多的企業(yè)把開展電子商務作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。電子商務的發(fā)展離不開它所處的環(huán)境,受到所處環(huán)境的制約。系統(tǒng)地規(guī)劃建設電子商務環(huán)境對促進電子商務的健康發(fā)展,提高企業(yè)的競爭力具有重要作用。
1 電子商務發(fā)展的環(huán)境因素
1.1 社會環(huán)境
電子商務的興起和發(fā)展離不開社會大環(huán)境,有益的社會環(huán)境將會促進電子商務的發(fā)展?；ヂ?lián)網改變了生活、工作方式,電子商務交易方式改變了傳統(tǒng)的購物習慣。人們網上交易的意識和進行網上貿易的技術保障是電子商務進行的基礎。電子商務交易中語言、文化等因素影響著交易的效率和效果。電子商務是在虛擬的市場環(huán)境下運作的,交易雙方是通過網絡進行交易的,網絡誠信在交易中顯得尤為重要,整個社會誠信環(huán)境的建立是電子商務發(fā)展的必要環(huán)境。電子商務作為新興的商務形式,引起了貿易方式、商業(yè)模式及行政管理方式的變革,產生一系列與傳統(tǒng)交易不同的法律問題。良好有效的法律環(huán)境將直接影響到電子商務貿易能否規(guī)范、健康和順利的展開。
1.2 運行環(huán)境
電子商務是在網絡環(huán)境下進行的,整個社會完善的網絡基礎設施是電子商務的運行先決條件,網絡基礎設施的建設程度是電子商務發(fā)展的重要因素,網絡的普及應用率的提高,將推動電子商務進一步快速發(fā)展。同時加大信息基礎建設的力度,提高投資效益,改變網絡通訊方面的落后面貌,促進電子商務的普及應用。電子商務的開發(fā)技術和安全技術是其運行環(huán)境的另一方面.技術穩(wěn)定可靠,系統(tǒng)環(huán)境風險小,進行網上交易才能得到保證.目前在電子商務的交易中人們最為關心問題之一就是交易安全問題,在使用銀行卡和信用卡等進行網上支付是否會被他人竊取帳號、密碼,在進行網站注冊時的一些私人信息泄露等都會影響他們進行交易的熱情.在安全有效的網絡運行環(huán)境下,人們進行網上貿易會減少抵觸心理勇于進行電子商務實踐,進而促進電子商務的健康發(fā)展[5]。
1.3 管理環(huán)境
電子商務與傳統(tǒng)商務有諸多不同,在管理上有新的要求,企業(yè)在開展電子商務活動時,要營造適合它發(fā)展的管理環(huán)境。經營者對電子商務的認識程度直接影響到企業(yè)是否充分利用電子商務來提升企業(yè)競爭力進而帶動企業(yè)發(fā)展。如果企業(yè)經營者認識不到電子商務對經濟活動的影響,一些經濟效益較好的企業(yè)則會滿足現(xiàn)狀,沒有意識到電子商務的發(fā)展將會給他們帶來的沖擊和潛在威脅;中小企業(yè)認識不到電子商務能給他們帶來無限廣闊的國際大市場和比大企業(yè)更為有利的機遇。如果認為互聯(lián)網能直接為其帶來經濟效益的信息太少,再加上查找信息比較困難,費用較高,網上購物的安全性令人擔憂,對電子商務的發(fā)展失去信心,在一定程度上影響了企業(yè)上網的積極性,這將降低了企業(yè)的競爭力[1]。電子商務的運行對企業(yè)的管理提出了較高的要求,企業(yè)信息化是實現(xiàn)電子商務的基礎,電子商務正常工作和高效率運行,要求企業(yè)在硬件、軟件上加大投入,系統(tǒng)的規(guī)劃,提高標準化程度,要與企業(yè)自身的信息化水平相結合,統(tǒng)一規(guī)劃。
1.4 人才環(huán)境
電子商務的發(fā)展需要跨學科領域的復合型人才,這些人才既要掌握互聯(lián)網技術,又精通商務管理的知識。國民整體文化素質,互聯(lián)網和電子商務方面的知識都是影響電子商務的發(fā)展的重要因素。企業(yè)電子商務專業(yè)人員和國民信息素質將對企業(yè)的電子商務的運用以及運用績效產生很大的影響。
2 電子商務發(fā)展的環(huán)境建設策略
2.1 政府的支持與推動
政府承擔著的經濟、社會、文化的服務和管理的功能,在社會法制、政策法規(guī)的制定、通信網絡、人文環(huán)境的建設、商業(yè)貿易的改革和國際環(huán)境的維護等方面具有不可代替的作用。政府機關頒發(fā)關于有關發(fā)展電子商務以及電子商務政策的指導性文件,指導各地區(qū)、各部門及企業(yè)正確開展電子商務。加強宣傳、教育、培訓,在全社會開展信息技術、信息文化知識科普宣傳教育, 提高國民的信用意識和素質,營造有利于電子商務發(fā)展的社會人文環(huán)境。
2.2 提高認識,轉變觀念
充分利用各種手段,大力宣傳網絡和信息在未來競爭中的重要作用,促進居民和企業(yè)轉變觀念,重視網絡貿易的發(fā)展,構筑推進網絡貿易發(fā)展的輿論環(huán)境.加大宣傳和培訓使人們的商務觀念發(fā)生轉變。讓企業(yè)經營者了解到電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀及其未來的發(fā)展動態(tài),通過實例分析,市場見證電子商務對企業(yè)的發(fā)展所帶來的作用.真正理解互聯(lián)網的運作機制,轉變觀念提高認識,企業(yè)電子商務的發(fā)展才有希望。
2.3 加快基礎設施和信息化建設
我國在基礎設施投資和建設方面已取得一定成效,網絡架構已基本形成,但與國外相比國內信息基礎設施的投資仍嚴重不足,必須打破行政壟斷,建立起平等開放的市場競爭機制,提高建設資金的市場化程度,按照市場經濟的原則,多渠道籌資,加快信息基礎設施投資和建設,構建良好的軟硬件環(huán)境.同時要有效的利用現(xiàn)有的網絡資源,打破行業(yè)分割管理體制,提高資源效益.下調上網費用,加快網絡傳輸速度,進而加快實現(xiàn)企業(yè)經營管理的網絡信息化建設,促進企業(yè)電子商務的發(fā)展,提高企業(yè)的競爭力。
2.4 加強人才培養(yǎng)
電子商務的快速發(fā)展,整個社會對電子商務專業(yè)人才的需求日益迫切。開展電子商務活動需要的是既掌握信息技術又精通商務管理,具備豐富網絡工程建設經驗的復合型電子商務人才。對于不同層次的需求可采用不同的培養(yǎng)方式,如舉辦電子商務講座,開展各種討論交流互動活動等等;另一方面應將培養(yǎng)電子商務人才納入了高等教育和學科建設軌道中,校企聯(lián)合培養(yǎng)適合電子商務發(fā)展的人才,企業(yè)要積極引進和培養(yǎng)人才,重視現(xiàn)有員工的電子商務技能培訓。重視人才開發(fā),不斷提高企業(yè)員工素質,以適應電子商務環(huán)境下的生產經營和管理工作。
3 小結
電子商務作為一種新型的交易手段和商業(yè)運作模式,它的發(fā)展不僅取決于計算機和網絡技術的發(fā)展和成熟,而且很大程度上取決于政府、企業(yè)能否營造一種有利于電子商務發(fā)展的適宜環(huán)境。目前企業(yè)開展電子商務面臨的環(huán)境是政策法規(guī)不健全、壟斷依然存在、企業(yè)網絡意識相當薄弱、信用制度不完善、相關專業(yè)人才十分缺乏,在這種情況下企業(yè)在加深對電子商務了解的同時認識到企業(yè)電子商務所在的外部環(huán)境并結合國家的政策,分析企業(yè)現(xiàn)狀,擬定實施電子商務總體發(fā)展規(guī)劃,改變不適合電子商務發(fā)展的管理方式,培養(yǎng)所需的電子商務人才等促進電子商務商務發(fā)展。
參考文獻
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電子商務論文篇八
電子商務專業(yè)是互聯(lián)網快速發(fā)展的產物。經過淘寶等電商的推廣，已經成為我國社會經濟中不可或缺的重要組成部分。電商的快速發(fā)展又導致市場對于電商美工人才的需求日益增大。容。
關鍵詞電子商務美工課程體系
一、前言
近年來，伴隨著互聯(lián)網的快速發(fā)展，以及物流行業(yè)的突飛猛進，再加上淘寶等大型電商企業(yè)的推波助瀾，電子商務行業(yè)得到了充分的發(fā)展。dcci發(fā)現(xiàn)，20xx年全球網購用戶滲透率高。
高滲透率和巨額的交易規(guī)模進一步催生了電子商務行業(yè)對于專業(yè)人才的需求。無論是移動客戶端，還是pc端，都有大量的數(shù)據交易流量。在大量購買行為的背后，是海量的數(shù)據庫以及交易程序在支撐。網站的后臺需要無數(shù)的專業(yè)計算機人才進行維護。在與顧客直接互動的網頁前段，圖片質量如何、交互性設計怎么樣，直接關系到顧客的購買行為，影響著電商企業(yè)的銷售額。然而，國內專門開設相關課程培養(yǎng)電商美工人才的高校并不多。這就讓市場需求和人才供應之間存在著缺口，而且這個缺口正在逐步擴大。
高職院校的培養(yǎng)目標就是為社會輸送具備高素質的應用型人才。就應用角度來說，就是要培養(yǎng)能夠適應市場需要。畢業(yè)進入企業(yè)很快能夠進入工作狀態(tài)的。在課程體系中就要體現(xiàn)相關的需求。
二、現(xiàn)階段課程設置問題
（一）定位不清
一般學校開設電子商務美工課程，主要放在美術類專業(yè)之中。這應該來說是國內高職院校的主流。因為美術類專業(yè)的學生具有一定的美術基礎，再對他們進行相關的業(yè)務知識的教學，可以較快地讓他們適應相應的工作環(huán)境。
一般來說，有了美術功底，進行相關的ui設計和頁面設計具有天然的優(yōu)勢。但是，在日常教學過程中，并沒有專門就網頁設計規(guī)范以及交互設計的后臺程序接口等問題進行教學，主要就是開設的美術類課程，既可以看作是美術的一個分支，又可將其當成是電子商務的一部分。既可以定位為美術的電子視覺化，也可以定位其為營銷中的一部分。
模糊的定位所導致的直接后果就是課程設置不明確，沒有精確地把握市場對于美工類人才的需求，從而導致培養(yǎng)的人才與社會需求脫節(jié)。
（二）專業(yè)特征不明顯，課程開設不合理
專業(yè)定位不準所導致的直接后果就是專業(yè)特征不明顯。電商美工究竟是藝術行為還是一種營銷行為，這些都是需要考慮的問題。在課程設置上，盡管有一些網頁基礎課程，但是對于市場的專業(yè)需求來說，還是有一定的差距。同時，在一些電子商務的課程中，又包含了美術類的ui設計課程。導致學生無法分辨未來的發(fā)展方向究竟是交互設計，還是美術設計。這些都是目前一些高職院校課程設置過程中所存在的問題。
在一些高職院校，電商美工只是美術下的一個小方向，不可能上升到一個學科的地位。在課程上，也就導致了“眉毛胡子一把抓”的情況，只要是適合的，都可能拿過來教學，讓學生變得無所適從。不突出重點，不對接市場，這樣培養(yǎng)出的人才，是無法適應激烈的市場競爭的。
（三）課程內容陳舊，實踐環(huán)節(jié)薄弱
目前，電子商務技術發(fā)展異常迅猛。可以說，每隔幾個月，網絡上的信息就要全部更新一遍，并且以滾動式的發(fā)展模式向前不斷累積。尤其是在程序設計中，每隔幾個月就會有一種新的程序語言和新的運行模式出現(xiàn)。如果不能及時更新自己的知識儲備，跟上網絡發(fā)展速度，身處其中就很有可能被淘汰。
反觀目前的一些電商美工類課程，一些陳舊的思想和陳舊的設計方法依舊大行其道，成為學校教學的主流。這些內容對于學生打基礎具有一定的幫助，然而對于他們應對市場需要還有很大的差距。
電商美工是一個新興專業(yè)，目前多數(shù)院校存在的一個普遍問題就是課程內容陳舊，與崗位實際脫節(jié)，缺乏必要的案例教學和實務操作能力的培養(yǎng)，尤其是學生的實驗、實訓、實習大都在虛擬的環(huán)境中操作，不能切實感受現(xiàn)實中美工在電子商務的應用。即便是在學校機房進行的網頁設計、網站建設等實訓，由于課時、實驗條件等原因，學生掌握得也不是很扎實。
三、課程設置原則
（一）專業(yè)細分
所謂專業(yè)細分，就是根據市場的要求，專門地開設相關的課程。例如，在市場環(huán)境中，網店裝修對photoshop等軟件的操作熟練程度要求比較高，還有一些vi設計軟件等，都是日常的網頁設計，是互動設計過程中所必需的基本職業(yè)技能，而且針對網頁設計，還需有一定的html、css等語言基礎，這些都是在日常的課程中所要強化的內容。針對電商美工這一專業(yè)的需求，我們需要更加專業(yè)的課程培養(yǎng)學生的相關技能。網頁前端設計還離不開與后臺的配合，所以還要懂一些程序設計方面的知識。
（二）模塊化設計
模塊化設計的好處在于能夠讓學生集中時間熟悉相關的技能和知識，有助于他們在短時間內達到預期的學習目標。因此，課程設計還需要堅持模塊化設計的原則。首先在開始階段必須要讓學生掌握一些基礎，然后再循序漸進，逐步擴展學習模塊。綜合技能培訓階段主要放在低年級，更加專業(yè)的學習模塊就主要放在較高的年級。在每個學期的課程設計上，又要考慮模塊之間的銜接與配合。
（三）教學組織嚴密化
教與學之間，老師與學生之間，都必須形成一個嚴密的體系。在教授完相關的課程之后，還必須及時組織學生學習，在短時間內讓學生盡快地掌握相關的知識。同時教授之后，還要與學生進行良好的互動，及時處理學生在實踐過程中所遇到的問題。同時，還需要實行問題導向，在課程開始前，為學生設定既定的目標，學習之后對他們的學習效果即實踐能力及時進行檢查，檢驗學生的學習效果。
（四）理論實踐相結合
職業(yè)資格證書是進入一個行業(yè)所必需取得的。盡管目前國家推行簡政放權，并且取消了一批證書，但是要進入特定的、專業(yè)性比較強的行業(yè)，職業(yè)資格證書還是必需的。例如，在會計行業(yè)，會計從業(yè)資格證就是進入這個行業(yè)的新人所必須具備的。在建筑行業(yè)，要從事相關的工作需要拿到相應的建筑師資格證。將職業(yè)資格評價體系納入學校的教學體系中，有利于激發(fā)學生的學習動力，讓他們在學習過程中盡早地接觸到實踐，同時還可以讓他們在畢業(yè)的時候比別人更具競爭力，可以及時地融入企業(yè)中，盡早地承擔起上級交給的各項任務。
參考文獻
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