讀后感可以讓我們更好地理解和欣賞作者的觀點和意圖。讀后感要注重語言的藝術(shù)性，運用比喻、夸張等修辭手法，提升文章的表現(xiàn)力和感染力。讀后感是一種對閱讀書籍后的思考和感悟的表達方式。我們通過記錄關(guān)鍵情節(jié)和觸動自己的感想來啟發(fā)我們的寫作靈感。不只限于紙上的觀點和評價，可以學習其他讀者的觀點和評論，從多個角度去解讀書中內(nèi)容。另外，可以結(jié)合自己的生活經(jīng)驗和現(xiàn)實情境，加深對書中內(nèi)容的理解，找到與自己生活相關(guān)的啟示和感悟。以下是小編為大家收集的讀后感范文，僅供參考。讀完《紅樓夢》后，我被賈寶玉的執(zhí)著和林黛玉的堅持所感動，同時也認識到了人生的無常和珍惜眼前人的重要性。讀完《活著》后，我對生活的意義有了更深刻的理解，同時也更加珍惜眼前的一切，懂得了感恩和堅持。讀完《小王子》后，我被小王子的天真和純真所打動，在他的冒險旅程中，我也看到了現(xiàn)實世界的無奈和荒誕，深刻思考了人與人之間的真實與虛幻。讀后感讓我在閱讀的過程中有所收獲，對書中的情節(jié)和思想有了更深入的理解和思考，也幫助我提高了書寫和表達的能力。
服務心得讀后感篇一
我是來自**學院的一名大學志愿者，我從事的是觀眾引導的工作，我所負責的區(qū)域是一層東三區(qū)。我能夠成為十一屆全國運動會的一名志愿者是我一生中的榮耀，能夠為觀眾服務也是我的一種榮譽，能夠為_全運會出一份力我感到很榮幸，能夠為_出一份力，我感到很榮幸。
志愿服務有些人說累，但我不那么認為，因為，你不要吧這次服務當成一種任務，你要把它當作一件充滿樂趣的是去做。
我們職業(yè)學院負責的東區(qū)是進出觀眾最多的地方，觀眾很多，因此詢問問題的人也很多，大部分人都是很和善的，但也有一些蠻橫得人，這些都是難免的，每當我聽到觀眾們的謝謝聲時，我的心里都是無比的高興，因為我解決了觀眾心里的疑惑，觀眾能夠更好的看球賽了；每當我聽到觀眾們的謝謝聲時，那些蠻橫人的行為就消失了，就遠遠的離開我了；每當我聽到觀眾們的謝謝聲時，我有點累的雙腿就不再勞累，而自己的信心也更強了。
通過這次服務我學到了很多，認識到了很多人，不管是志愿者之家的老師，還是其他學校的志愿者，我們都在用自己的行動為全運會服務這，能夠得到這些不僅是我，我想是所有志愿者共同的體會。
在這次志愿服務中，我們不僅要為觀眾答疑解惑，還要跟崗位上的公安人員協(xié)調(diào)好工作，因此這就需要們能夠做好很多事情，能夠?qū)W到很多道理。
我們志愿者的活動也并不單調(diào)，每次上崗之前我們要召開例會，表揚優(yōu)秀志愿者，我們還有拓展訓練這些都豐富了我們志愿者的生活，增進了我們之間的團結(jié)協(xié)作，能夠使我們更好的為全運會服務。
總之這次全運會志愿服務的經(jīng)歷將會在我的一生中起到很重要的作用，這是我一生中作美好的一件事。再者就是全運會能夠在_進行，而我作為一名_人，為_感到榮耀，為_能夠承辦這樣的大型賽事而敢到驕傲。
服務心得讀后感篇二
故事中快樂王子和他的小燕子對最底層人民奉獻了他們的所有，他們被上帝譽為了最珍貴的，暗示出他們最終站在了社會道德價值的最高點。
快樂王子和小燕子組成了一個團隊，王子有物質(zhì)財富，小燕子有辦事能力。
比方說：社會是一個金字塔，最底層的民眾擔負起一切人類活動的基礎。金字塔越往上的層級，綜合價值越高，表象為：物質(zhì)財富的占有，智慧，人際組織的完備，道德高尚，生活安逸等等，這些表象，是底層民眾的價值指歸，在尚未擁有這些價值的時候，他們是相對底層的，隨著逐漸擁有這些價值，他們的層級漸漸上升，很多電子游戲就采用了類似的進展模式。其中，道德價值可以借助頓悟很快上升?？鞓吠踝右苍S因為目睹了人間慘象，經(jīng)歷了頓悟，站在了道德水準的較高層級，他擁有的豐厚物質(zhì)財富相比他頓悟的道德來說，顯得不在那么值得占有，他把這些財富反饋給創(chuàng)作它們的世人，此時他的綜合價值的高貴完全由他的高尚道德來體現(xiàn)。
與其說快樂王子和小燕子團隊在向底層民眾奉獻愛心，不如說他們是在感恩。
社會的底層越寬大厚實，上層建筑就越穩(wěn)固，就越高。社會的上層的絕大部分能源和保障來自于下層，所以上層有必要對下層感恩，而下層沒有必要對上層感恩。故事中的民眾唾棄廢銅爛鐵般的快樂王子和死鳥，正是反映了下層人民的本質(zhì)。
在諸多的社會價值中，道德價值可以更多的憑借主觀能動向金字塔頂前進，在此過程中，實在要做的，就是向他的下層感恩。他的感恩，能使他的下層更加厚實，更加能釋放出能量，來承載上層的`他。
人類的原動力，似乎有“生長”的成分。從個人到整個社會的活動，無不以“生長”為出發(fā)點和目的地。膨脹，至少是目前的大趨勢。關(guān)注到社會底層民眾的生長情況，可以看出其平均價值提升得很快，環(huán)顧四周，越來越多的受過高等教育，擁有高等素質(zhì)的年輕人在從事著社會最基礎的生產(chǎn)與服務，金字塔的底層在面積擴大的同時，高度也在快速上升。
在此形式下，自我認同為道德高尚或正在高尚過程中的人，應該意識到要盡可能的汲取來自于他下層的能量，要懷著唯恐浪費一點一滴的架式，來繼承社會資源，從而以幾何倍數(shù)提升自己邁向金字塔頂端的速度。從整體看，社會金字塔每個下層在接受他的上層的感恩的刺激下，在上層高貴價值認同的召喚下，向他的上層釋放出的能量，可以使數(shù)量相對較小的上層“生長”得更高。
服務心得讀后感篇三
作為一名服務行業(yè)從業(yè)者，我深知服務精神的重要性。最近，我讀了一本關(guān)于服務精神的書，深受啟示和感動。在這篇文章中，我將分享我對服務精神的理解和體會。
服務精神是一種理念，是一種關(guān)注他人需要和利益的精神。這種精神是在為他人服務的過程中產(chǎn)生的，它幫助人們在工作和生活中更好地與人交往，獲得更多的滿足感和成就感。服務精神還體現(xiàn)了道德層面的價值，表現(xiàn)為本著公正、公平、善良、寬容等基本原則來對待他人。
第二段：服務精神的重要性。
服務行業(yè)的核心是滿足顧客的需求和期望，優(yōu)質(zhì)的服務可以幫助企業(yè)建立良好的品牌形象和口碑，增強企業(yè)的競爭力。而服務精神則是優(yōu)質(zhì)服務的基礎，它可以提升服務人員的情商和專業(yè)素養(yǎng)，增強服務人員與顧客之間的默契與信任。此外，服務精神還可以幫助人們更愉悅地生活和工作。
第三段：服務精神的實踐。
服務精神的實踐包括對他人細節(jié)的關(guān)注、真誠的表達、積極解決問題、隨時關(guān)注顧客的需求等等。以顧客為中心，關(guān)注每個顧客的需求和期望，主動詢問顧客的意見和建議，用心解決顧客的問題，這些都是服務精神的具體實踐。
第四段：服務精神的重要性和價值。
服務精神是一個人格魅力與組織文化的共同體現(xiàn)，是服務行業(yè)核心素質(zhì)之一。一位有著優(yōu)秀服務精神的員工，不僅能更好地服務顧客，還能在工作中自我成長、提高自身價值和職業(yè)素養(yǎng)。服務行業(yè)企業(yè)倡導服務精神，助力員工從傳遞基本服務到提升服務質(zhì)量，提升顧客滿意度與企業(yè)口碑，增加企業(yè)收益，是企業(yè)快速發(fā)展的重要保障。
第五段：我的收獲。
讀完本書后，我對服務精神的理解有了更深刻的體會和認識。作為服務從業(yè)者，我認為高質(zhì)量服務應該始終把客人放在第一位，以客戶期望為導向，來實現(xiàn)更加出色的服務品質(zhì)，它不僅僅是為了實現(xiàn)經(jīng)營目標，也是追求道德境界和永續(xù)成功的道路。我將用心實踐和探索，將服務精神貫穿到我的工作和生活中，為創(chuàng)造更加美好的服務體驗而努力。
服務精神的核心是以人為本，以顧客為中心，關(guān)注每個人的需求和期望。它不僅幫助我們?yōu)轭櫩吞峁└映錾姆阵w驗，還可以幫助我們建立起良好的精神面貌，不斷提高自身的素質(zhì)和能力。作為一名服務從業(yè)者，我們要以服務精神為動力，來創(chuàng)造更美好的服務體驗，使每個顧客都感受到我們的用心和關(guān)注。
服務心得讀后感篇四
讀完一本書以后，想必你一定有很多值得分享的心得，記錄下來很重要哦，一起來寫一篇讀后感吧。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編為大家整理的快樂服務讀后感，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
無論貧富貴賤，我們都同樣渴望快樂的生活，而工作是生活的重要組成部分。如何在工作中，尤其是枯燥繁瑣的客服工作中獲得快樂，《快樂服務》這本書，令我茅塞頓開，獲益匪淺。
俗話說：笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭。我們都愿意和快樂的人交往，相處，因為他們那愉快的話語、開心的笑容和樂觀的精神，時時感染我們，甚至帶給我們鼓舞和力量。在這本書中，快樂服務日記之一——一笑值千金，寫到了微笑的魅力：今天對客人微笑，明天成功就會對你微笑。我想，這不僅僅是一種職業(yè)化的微笑，而應該是一種發(fā)自內(nèi)心的微笑，真誠，溫暖，傳遞給客戶一種安全感和愉悅感。這種微笑，不僅僅需要專業(yè)訓練，也需要一種源于責任的熱忱投入，更需要一種積極向上的人生態(tài)度。
自信也是快樂的源泉之一。每一件工作中都蘊涵著重要的意義。熱愛它、挖掘它、成就它，這才是工作的意義，而這個過程需要保持著充分的自信。自信在某種意義上是一種熱愛、投入，也是一種努力和堅持。要相信自己，相信自己所從事的行業(yè)，堅持下去，最終會找到自己的位置。擁有工作的自信，不要輕易看低你的每一份工作。如果你相信你是一個平凡的人，那么你必定一生平凡；如果你相信你會成為一個與眾不同的人并為之努力，那么你最終會脫離平庸。我們給了生活多少自信的流露，生活就會還給我們多少收獲的果實。
這本書中，還有一句非常樸實的話語，深深打動了我的心。這句話，也許我們都會說，可真正是說起來容易，做起來難，那就是要“把顧客當成自己的.朋友?！蔽覀冎?，客服工作中經(jīng)常會遇到一些憤怒的甚至蠻不講理的對象，可是，如果我們真正能把他們當作朋友的話，就會理解他們的憤怒，理解他們的苦衷，會盡力幫他們想辦法，積極解決他們的問題，就不會抱怨客戶的粗暴和蠻橫了。
這本書，還教給了我們一線客服工作者很多簡單易行、行之有效的工作方法，諸如贊美客戶、用心聆聽、注重細節(jié)、團結(jié)協(xié)作，等等。我想，只要我們用心讀一讀這本書，一定會給我們的客服工作注入快樂的新元素，給我們的人生開創(chuàng)一片快樂的新天地，愿我們的客服工作，快樂你我他！
服務心得讀后感篇五
“為人民服務”這四個簡單的字眼中蘊含著深刻的人文情懷和崇高的社會責任感。近日，我讀完了丁聰創(chuàng)作的《為人民服務》一文，深受觸動。這篇文章從小人物丁聰?shù)慕嵌瘸霭l(fā)，描繪了為人民服務的偉大意義以及服務他人的心路歷程。通過這篇文章，我對為人民服務的真正含義有了更深刻的認識，并深受啟發(fā)。下面我將就這些心得體會進行歸納。
首先，作為一個共產(chǎn)黨員和一名社會主義事業(yè)的捍衛(wèi)者，為人民服務是我們的初心和使命。正如文章中所描繪的那樣，丁聰出身于貧苦家庭，具備特殊的社會階層背景。然而，他并沒有因此而憤世嫉俗，相反，他以為中國社會主義事業(yè)的初心，通過為人民服務來表達對國家和人民的熱愛。丁聰不僅為個人利益服務，更是為了人民群眾的歡笑和幸福。這種崇高的品質(zhì)值得我們每個人學習和效仿。
其次，為人民服務要有堅定的信念和無私的奉獻精神。丁聰在所在的勞動隊工作期間，一心融入勞動隊的集體生活，接觸群眾，了解人民的需要，盡力滿足他們的需求。為了給人們提供優(yōu)質(zhì)的服務，他不怕辛苦，不計較個人得失，努力發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。丁聰深知這為人心所向，自己的一舉一動會直接影響到社會主義事業(yè)的推進和人民的福祉。他將自己埋頭苦干，奉獻自己的青春和智慧，以實際行動回報人民的關(guān)懷和培養(yǎng)。
再次，為人民服務需要關(guān)心民生，促進社會進步。丁聰在勞動隊的日常工作中，經(jīng)常與群眾接觸，在這個過程中他發(fā)現(xiàn)了一些問題，如村里的教育問題、醫(yī)療保健問題等。作為一名共產(chǎn)黨員和一名村干部，他不僅要滿足人們的物質(zhì)需求，更要關(guān)注他們的精神需求。于是，丁聰提出了一些解決辦法，推動這些問題得到了妥善解決。通過解決這些問題，他幫助人民群眾提高了生活質(zhì)量，提升了社會文明程度，為社會的進步做出了積極貢獻。
最后，為人民服務需要與人民心連心。作為一名帶領(lǐng)干部，丁聰在工作中注重與人民的溝通和交流。他關(guān)注人們的切身利益，傾聽人民的心聲，盡可能地滿足人民的需求。通過與人民親密接觸，他深知問題的根源及其解決之道。他把自己的心思融入到人民的心靈中，以與人民同甘苦、共命運的精神為工作基礎。只有這樣，他才能真正理解人民的需要，以實際行動來幫助他們。
通過這篇文章的閱讀和思考，我更加深刻地了解到為人民服務的偉大意義，同時也深深被丁聰這個小人物的奉獻精神所感動。作為社會主義事業(yè)的前行者，我們每個人都應該懷著對人民的深情與赤誠，以心底灼熱的奉獻精神去投入到為人民服務的事業(yè)中去。只有這樣，我們才能推動社會的進步，實現(xiàn)中華民族偉大復興的中國夢。
服務心得讀后感篇六
《為人民服務》是中國作家魯迅所寫的一篇短篇小說。通過描寫一個青年醫(yī)生的故事，魯迅旨在表達對于中國社會不公和貧困現(xiàn)象的抗議和警示。讀完這篇小說，我深受觸動，感悟頗多，以下是我對于《為人民服務》的讀后感心得體會。
首先，我認為這篇小說的核心主題就是人民，以及為人民服務的重要性。小說中的青年醫(yī)生接受貧苦農(nóng)民的委托，義務前往查看病情，甚至不惜冒著赴陰曹地府的風險，最終以生命為代價完成了任務。這種無私的為人民服務的精神令人欽佩，也引發(fā)了我對于人民利益的關(guān)注。我們作為普通的公民，應該時刻保持對人民利益的關(guān)注和服務意識，努力為社會發(fā)展貢獻自己的一份力量。
其次，我也感受到了魯迅對于社會不公的強烈憤怒和不滿情緒。小說中，青年醫(yī)生為了給掌握去世的農(nóng)民討回公道，不惜放棄自己的安逸和幸福，最終選擇了一個艱苦的工作崗位。這暗示了社會不正義的存在，魯迅希望通過此書喚起人們對于社會現(xiàn)實的思考和反思?，F(xiàn)實中，我們經(jīng)常能夠看到一些人為了一己私利不擇手段，不顧別人的痛苦和困境。讀過這篇小說后，我更加意識到了這種不公的存在，也激發(fā)了我對于社會正義和公平的追求。
第三，我被小說中的青年醫(yī)生的自我犧牲精神所打動。他不顧生命的安危，前往偏遠地區(qū)救治病人，最終付出了自己的生命，但他卻為人民做出了巨大的貢獻。這讓我想到了現(xiàn)實生活中的一些英雄人物，他們也是無私奉獻，為他人甚至是國家做出了重要貢獻。他們的精神偉大和崇高，在我們這些普通人眼中是如此令人仰慕和景仰。本著對這些英雄人物的敬佩之情，我也希望能夠在自己的力所能及的范圍內(nèi)為他人做些好事，付出些微小的努力。
第四，我也從小說中感受到了作者對于知識分子的呼吁。在小說中，青年醫(yī)生是一個受過教育的年輕人，他深知自己在病人面前的責任和義務。這種對于知識分子責任和使命的強調(diào)無疑提醒了我，作為一個接受過教育的年輕人，要時刻保持對社會問題的關(guān)注和批判精神。只有了解和分析社會現(xiàn)實，才能更好地為人民服務，為社會發(fā)展出一份力量。魯迅通過小說將這種責任感傳遞給讀者，希望我們認識到自己所處的時代和社會環(huán)境，作出積極的反應。
最后，這篇小說也給我?guī)砹松羁痰乃伎己蛦l(fā)。任何一個人的生命都是寶貴和有限的，但有些人卻可以將自己的生命付諸于為他人和社會做出貢獻。這讓我意識到，人生的價值并不僅僅體現(xiàn)在物質(zhì)的追求中，更體現(xiàn)在為他人服務和社會進步的過程中。小說中的青年醫(yī)生是個榜樣，他的個人精神和無私奉獻精神是值得我們學習和崇敬的。
《為人民服務》是一篇具有強烈社會意義的優(yōu)秀短篇小說，通過描寫青年醫(yī)生的故事，喚起了人們對社會不公和貧困現(xiàn)象的關(guān)注。讀過這篇小說，我深受震撼和啟發(fā)，對人民利益、社會不公、自我犧牲以及知識分子的責任有了更深刻的認識。我希望能夠?qū)⑿≌f中的精神融入到我的日常生活中，積極為人民服務，為社會進步發(fā)出自己微小的聲音和貢獻。
服務心得讀后感篇七
雖然在以往的工作中我也經(jīng)常告誡自己：“少一點埋怨，每天多做一點”，但現(xiàn)在通過對《快樂工作》的學習，我想這樣要求自己是遠遠不夠的，在工作中更應該在乎的是勤奮的工作及工作完成的程度是否令自己滿意、令領(lǐng)導滿意，自己是否又有了某方面的進步。如果有了這種心態(tài)去面對工作，我想，它會促使我更容易從工作的過程中找到快樂并繼續(xù)努力下去。
每個人在當自己真正投身工作的時候，都將會被“無奈”的現(xiàn)實所折服。因為當時的遐想和期待在遇到枯燥乏味的工作進程的時候，總有一種失落感。年輕人往往喜歡急于求成。少許的工作挫折和壓力便可成為最終消沉的理由。曾經(jīng)有一位領(lǐng)導這樣說過，“當一個人在工作中失去所謂的銳氣，能夠沉穩(wěn)下來的時候，你也便真正做到了成熟?！逼鸫a我認為這個觀點是正確的，因為在冠生園華佗釀酒有限公司里，深受華佗文化的熏陶，每個華佗的成功者往往都具備此種品質(zhì)。即使成不了傳統(tǒng)意義上的成功者，只要踏實地做好每一件事情，讓工作的喜悅感動自己，您亦是成功者。
如果說生命如花，那么工作就是一首經(jīng)久不衰的歌。能夠勤奮工作并享受自己的工作，發(fā)自內(nèi)心熱愛自己的工作，我們便會收獲人生。勤奮雖然是從人類出現(xiàn)便產(chǎn)生的一種品德，但直到現(xiàn)在仍然能夠受到這樣的重視，其中的原因只有在讀過這本書之后才能有所感悟。所以說，這本書像是生活，教給我們的是經(jīng)驗，是教訓，更是知識。
服務心得讀后感篇八
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質(zhì)量，xxx新提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，主題是“落實基礎護理，提供滿意服務”！我們消化內(nèi)科也開展了優(yōu)質(zhì)護理服務，作為科室的一員自然是感受頗多！
我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務，每天早上交班后，我們微笑著來到病房做晨間問候和護理，病床前護士一句輕柔的問候；“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”
為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位，病房等，對病情重且生活不能自理的患者，我們早早來到病房，為患者翻身及按摩，像這樣的病人住院時間長，私人物品也就特別多，為此我們一遍遍幫他們整理，保持病房整潔，對生活自理的病人我們做的更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認真傾聽著訴說，對生活不能自理的病人，我們定時協(xié)助他們翻身拍背，加強肢體功能鍛煉，認真講解功能的重要性，取得患者配合，輸液時護士不斷地巡視病房，主動積極地協(xié)助患者提瓶入廁，及時更換液體并且詳細地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的，患者心中的恐懼不見了，出院時護士進行出院指導，詳細交待出院注意事項，復查時間，出院流程等等，雖然每天工作很辛苦，但當看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了，在病人多，護士人員少的情況下，我們依然加強了晨晚間護理，每天除了按常規(guī)做一些簡單的生活基礎護理：打水，剪指甲，洗頭，皮膚護理等，且進行了每日護理工作量的統(tǒng)計，不斷完善，以求做得更好，為此也提高了服務質(zhì)量，病人滿意度大大提高。
在開展優(yōu)質(zhì)服務示范病房活動中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續(xù)努力，盡力做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化“以患者為中心”的服務理念，朝著“讓患者滿意，社會滿意”的目標不斷前進，將“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。
在優(yōu)質(zhì)護理服務上我們還有很長一段路要走，但我相信，以后我們會走得越來越好。
服務心得讀后感篇九
服務精神是一種高貴的品質(zhì)，貫穿于各行各業(yè)，不僅僅是一個個案例，更是一種社會精神和企業(yè)文化。關(guān)于服務精神的讀后感心得，我認為可以從以下五個方面來體會。
第一段，服務精神的內(nèi)涵和重要性。服務不僅僅是指向顧客的行為，更是一種全員參與的、企業(yè)精神與企業(yè)文化的融入。服務能力的提升，需要團隊的全力配合。一家企業(yè)的成功，不僅在于產(chǎn)品的質(zhì)量，更在于服務的副產(chǎn)品，也就是口碑。一家企業(yè)的成功不僅來自于顧客的購買，更在于顧客的說服和傳播。因此，企業(yè)要想要逐漸擴大影響力，就必須從自身服務質(zhì)量提升入手。
第二段，服務精神的實踐方法和車庫理論。有時候，企業(yè)或者是團隊的服務精神并不是很好，那么怎么進行服務品質(zhì)的提升呢？這時候就要發(fā)揮出服務精神的實踐方法，通過提倡車庫理論，不斷升級自身服務。車庫理論，意味著不要以各種限制和冠冕堂皇的環(huán)境、條件為借口，要有自己的目標，積極主動去追逐。要發(fā)揮自己的能力，不斷向前，為顧客提供更好的服務，這樣才能實現(xiàn)個人價值和企業(yè)價值的提升。
第三段，服務精神對于企業(yè)文化傳承的影響。企業(yè)文化是企業(yè)在競爭中的競爭優(yōu)勢，而服務精神精神作為一種重要的企業(yè)文化，可以促進企業(yè)的價值和發(fā)展。服務精神需要企業(yè)同仁們?nèi)珕T參與，當我們通過服務精神提高了企業(yè)服務水平，贏得了顧客的信任和同情，才能夠真正取得企業(yè)價值的發(fā)展。
第四段，服務精神在個人成長中的作用。服務精神的意義不僅僅在于企業(yè)，個人中也有很多可借鑒的方面。作為一名員工，自己的服務質(zhì)量不僅僅是工作成就，更是職業(yè)生涯的推動和自身提升的關(guān)鍵。通過為人服務和交流方式的提升，可以讓自己贏得更多的合作和機遇，更好地面對企業(yè)競爭的挑戰(zhàn)和生活中的壓力。
第五段，服務精神對于未來的啟示和期望。對于服務精神的體會和思考，讓我們認識到了企業(yè)和團隊要有一種包容、自我超越、積極的思維模式，要不斷努力，去完善自己的服務，從而贏得肯定和信任。這不僅僅是對于企業(yè)和個人的提升，更是對于未來的感悟，讓我們帶著樂觀心態(tài)和積極心態(tài)，去創(chuàng)造更多的可能和希望。
總之，服務精神的意義深遠而高尚，需要我們從多個角度來加以思考和體驗。在今天的激烈市場環(huán)境中，勇不可缺的是手中所握的服務精神，只有不斷推進用戶體驗和服務質(zhì)量的提升，才能夠贏得顧客的信任和支持。同時，也應在個人成長中始終秉持服務精神，不斷探索，踏實前行，實現(xiàn)自身價值和企業(yè)價值的同步發(fā)展。
服務心得讀后感篇十
“為人民服務”是鄧小平同志在工作報告中提出的一個重要觀點，也是我們黨的根本宗旨。我在讀完這篇報告后，深受啟發(fā)，對于怎樣做好為人民服務這一重要工作有了更深入的認識和理解。
首先，在讀完這篇報告后，我對為人民服務的意義有了更加深刻的認識。鄧小平同志在報告中指出，為人民服務是強調(diào)立黨為公、執(zhí)政為民，全心全意為人民服務。而為人民服務的核心就是要解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題。這讓我明白了我們黨一直以來的初心和使命，我們黨之所以能夠得到人民的衷心擁護，就是因為我們一直堅守為人民服務的初心，把人民的利益放在首位。只有深入了解人民的真實需求，才能真正為人民著想，為人民解決問題，為人民謀幸福。
其次，鄧小平同志關(guān)于提高為人民服務能力的要求給我留下了深刻的印象。他強調(diào)了黨員干部要增強為人民服務的本領(lǐng)和解決問題的能力。這不僅要求我們要學習掌握專業(yè)知識，提高工作本領(lǐng)，更要求我們要傾聽人民的聲音，走進人民的生活，了解人民的所思所想。保持與人民群眾的密切聯(lián)系，通過真實地了解人民的需求和困難，才能夠更好地解決實際問題，為人民服務更加有效。
此外，在報告中，鄧小平同志還就治理體系和治理能力現(xiàn)代化作了重要闡述。他指出，我們黨的執(zhí)政能力和執(zhí)政水平離不開黨的領(lǐng)導強不強，離不開黨的路線方針政策是否準確。而社會主義制度的優(yōu)越性，就決定了我們黨有著最廣泛的基礎，最深厚的群眾基礎。只有我們堅持黨的領(lǐng)導，堅持黨的方針政策，才能真正實現(xiàn)為人民服務的目標。這對于我們黨員來說是一個非常重要的提醒，我深感作為一名黨員，要時刻牢記黨的領(lǐng)導的重要性，時刻堅守黨的路線方針政策，在工作生活中要始終保持清正廉潔，運用好自己的力量為人民謀幸福。
最后，我對于為人民服務這一觀點的真正內(nèi)涵有了更加深入的理解。在讀完這篇報告后，我認識到，為人民服務不僅僅是一句口號，更是一種理念和態(tài)度。它要求我們要把自己置身于人民的立場，要始終保持對人民的熱愛和關(guān)懷。只有真正站在人民的角度上去思考問題，去為人民謀福祉，才能夠得到人民的認同和信任。只有心懷對人民群眾的情感，才能夠不斷努力，為人民才能更好地服務。
總之，在閱讀鄧小平同志關(guān)于為人民服務的重要報道后，我深深感受到了作為一名黨員干部，作為一名只能人士，為人民服務的重要性和責任感。只有堅持為人民服務，不斷提高自己的服務能力，才能夠真正實現(xiàn)人民的需求，推動我們國家的改革發(fā)展進程。我會時刻保持這份初心和使命意識，時刻把人民的利益放在首位，為人民服務，為實現(xiàn)中華民族偉大復興的中國夢而不懈努力。
服務心得讀后感篇十一
服務精神是一種無私的奉獻精神，是指在工作、生活和社會交往中將他人的利益置于自己的利益之前，用心去關(guān)心他人，用行動去為他人提供幫助和支持的精神。服務精神不僅在個人的生活中起到了積極的影響，同時也是現(xiàn)代社會不可或缺的重要組成部分。本文將由以下幾個方面深入探討服務精神的重要性和我們應該如何去實踐和樹立服務精神的價值觀。
擁有服務精神的人會更加樂觀、積極和熱情。因為在為他人服務的過程中，能夠讓我們更深刻地體會到善良、愛心和感恩的情感。這些情感的積淀會促進我們的心理健康，讓我們變得更加強大。此外，服務精神也能夠改善我們的人際關(guān)系，讓我們更容易獲得別人的信任和尊重。在面對一些突發(fā)事件時，能夠熱心幫助別人的人往往更受人歡迎?？偟膩碚f，服務精神能夠讓我們成為更好的人。
服務精神是社會和諧的基礎之一。通過服務精神，我們才能夠讓社會變得更加溫暖、美好和有人情味。在現(xiàn)代社會中，一些人難以承受大大小小的日常生活壓力，因此需要別人的關(guān)愛和關(guān)注。如果每個人都能夠樹立服務精神的價值觀，那么社會就會變得更加友善和融洽。此外，服務精神也能夠鼓舞社會的脊梁，喚醒社會的良知。只有在這樣一個大家都關(guān)心和愛護彼此的社會中，才能夠創(chuàng)造出更加公正、文明、優(yōu)美的社會環(huán)境。
三、服務精神的現(xiàn)實性和可能性。
現(xiàn)實世界中，很多人的行為主導因素是自我利益。在這樣的社會環(huán)境下，服務精神似乎有些淪為僵化而說不清的道德觀念。不過，我們也不能把服務精神當作是一種虛幻的想象。服務精神不僅存在于很多人的生活中，也在一些組織和團體的中發(fā)揮著重要的作用。我們在體育、文化、教育等方面的活動中都能夠感受到服務精神的存在和力量。此外，服務精神也是商業(yè)公司、政府機構(gòu)和社會組織的重要價值觀。通過多方面的實踐，服務精神可以得到更大的發(fā)展和體現(xiàn)。
四、如何樹立和實踐服務精神的價值觀。
要樹立和實踐服務精神的價值觀，需要我們從自身的角度切入。我們應該嘗試將自己的行為和思考定位到為他人服務的方向上來，體現(xiàn)出無私和助人為快的精神。有很多的方式可以進行服務，從掏出錢包捐贈、舉手之勞的志愿活動、提供實際幫助或僅是一些慰藉和陪伴等方式都可以實現(xiàn)服務精神。在日常生活中，我們也可以從多方面、多層次地踐行服務精神。例如要善待親朋好友，關(guān)注身邊的弱勢群體，積極關(guān)心、支持社區(qū)建設等等。
服務精神是人類社會共同的價值觀，無論文化、種族、國家等因素如何，都不會抹去這一價值觀的重要性和深刻內(nèi)涵。在現(xiàn)代社會中，保持和傳承服務精神的標準和思維方式顯得越來越重要。我們需要以敬畏之心，去關(guān)注所有需要幫助的人群。在這樣的價值觀的指引下，我們才能夠建立一個更加友善、和諧和繁榮的世界。
總結(jié)起來，服務精神的價值不僅體現(xiàn)在個人的發(fā)展和心理健康上，更是社會的基石。作為一個人，我們應該將服務精神作為我的行為守則，把握在手，落實到行動中。讓我們一起擁抱服務精神，從小流露出的行為，到成長過程中的實際行動，到成為一個更好的人的狀態(tài)，并且通過我們共同的努力去建設更為美好、和諧和富裕的社會。
服務心得讀后感篇十二
無論貧富貴賤，我們都同樣渴望快樂的生活，而工作是生活的重要組成部分。如何在工作中，尤其是枯燥繁瑣的客服工作中獲得快樂，《快樂服務》這本書，令我茅塞頓開，獲益匪淺。
俗話說：笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭。我們都愿意和快樂的人交往，相處，因為他們那愉快的話語、開心的笑容和樂觀的精神，時時感染我們，甚至帶給我們鼓舞和力量。在這本書中，快樂服務日記之一——一笑值千金，寫到了微笑的魅力：今天對客人微笑，明天成功就會對你微笑。我想，這不僅僅是一種職業(yè)化的微笑，而應該是一種發(fā)自內(nèi)心的微笑，真誠，溫暖，傳遞給客戶一種安全感和愉悅感。這種微笑，不僅僅需要專業(yè)訓練，也需要一種源于責任的熱忱投入，更需要一種積極向上的人生態(tài)度。
自信也是快樂的源泉之一。每一件工作中都蘊涵著重要的意義。熱愛它、挖掘它、成就它，這才是工作的意義，而這個過程需要保持著充分的自信。自信在某種意義上是一種熱愛、投入，也是一種努力和堅持。要相信自己，相信自己所從事的行業(yè)，堅持下去，最終會找到自己的位置。擁有工作的自信，不要輕易看低你的每一份工作。如果你相信你是一個平凡的人，那么你必定一生平凡；如果你相信你會成為一個與眾不同的人并為之努力，那么你最終會脫離平庸。我們給了生活多少自信的流露，生活就會還給我們多少收獲的果實。
這本書中，還有一句非常樸實的話語，深深打動了我的心。這句話，也許我們都會說，可真正是說起來容易，做起來難，那就是要“把顧客當成自己的朋友?！蔽覀冎?，客服工作中經(jīng)常會遇到一些憤怒的甚至蠻不講理的對象，可是，如果我們真正能把他們當作朋友的話，就會理解他們的憤怒，理解他們的苦衷，會盡力幫他們想辦法，積極解決他們的問題，就不會抱怨客戶的粗暴和蠻橫了。
這本書，還教給了我們一線客服工作者很多簡單易行、行之有效的工作方法，諸如贊美客戶、用心聆聽、注重細節(jié)、團結(jié)協(xié)作，等等。我想，只要我們用心讀一讀這本書，一定會給我們的客服工作注入快樂的新元素，給我們的人生開創(chuàng)一片快樂的新天地，愿我們的客服工作，快樂你我他！
服務心得讀后感篇十三
他在文中提出：人總是要死的但死的意義不同。為人民利益而死就比泰山還重；替法西斯賣力替剝削人民和壓迫人民的人去死就比鴻毛還輕。這實際上說明無產(chǎn)階級唯物論者在對待自己生命在對自己生命價值評價上的標準問題。無產(chǎn)階級不信邪不信神。相信生命的有限然而正是生命的有限才顯示出生命的可貴之處。生命本身也許沒有高低之分但生命的價值是有高低之分的。無產(chǎn)階級政黨的不同之處就在于他們把生命用在了最能體現(xiàn)其價值的地方。這其實是一個價值觀的問題。
在文中他又提出：我們是為人民服務的所以我們?nèi)绻腥秉c就不怕別人批評指出。不管是什么人誰向我們指出都行只要你說的對我們就改正。你說的辦法對人民有好處我們就照你的辦。這其實就是要求我們黨員同志要有批評及自我批評的精神。這也是對我們每一個黨員的基本要求。他要求黨員同志嚴于律己勇于自我批評善于開展批評；要胸懷坦蕩樂于接受批評。這就是我們黨員同志開展工作時要講究的方法的問題。
在文中還指出：我們要和全國大多數(shù)人民走這一條路。我們的同志在困難的時候要看到成績要看到光明要提高我們的勇氣。中國人民正在受難我們有責任解救他們我們要努力奮斗。要奮斗就會有犧牲死人的事是經(jīng)常發(fā)生的。但是我們想到人民的利益想到大多數(shù)人民的痛苦我們?yōu)槿嗣穸谰褪撬赖闷渌?。這段話其實就是說的我們的黨員應該具有的人生觀。共產(chǎn)黨員同志的使命是解放人民在這過程中就要同各種勢力作堅決的斗爭。因此黨員同志要隨時準備為為人民的利益為解放人民的事業(yè)而犧牲。
為人民服務不是一句口號而是共產(chǎn)黨人要實實在在要做的事情。特別是當今發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟的過程中由于各種原因有些人覺得為人民服務的精神已成為歷史了。究其原因是沒有樹立堅定的無產(chǎn)階級世界觀價值觀；沒有對無產(chǎn)階級的事業(yè)形成堅定的信念；沒有在平時的工作中養(yǎng)成良好的工作作風；沒有真正的理解無產(chǎn)階級政黨的本質(zhì)。
對青年學生來說樹立正確的價值觀人生觀；堅定對黨的事業(yè)的信念尤為重要。因為青年學生正是處于各種觀念的形成時期同時又是黨和國家未來的支柱力量。而我們大學生黨員也要積極主動地學習堅定共產(chǎn)主義信念豐富自己的頭腦提高自己為人民服務的本領(lǐng)作社會主義中國合格的接班人。
服務心得讀后感篇十四
每每有客人在航班中與我閑聊問起：“姑娘，你干這行有多久了？”我都淺淺一笑地回答：“時間不算長久，但也十年有余?！庇行┛腿寺犃?，豎起拇指表揚得很直接，有一些，欣賞地點點頭。無論如何，我知道，我獲取了他們的信任，我令他們滿意。
關(guān)于服務，簡直是一個太大的課題，我才疏學淺，唯恐不能詮釋得很好。提及技能，我似乎需要花更多的時間和精力去學習提升，路漫漫，唯有努力隨行，方能點滴成型。說到經(jīng)驗，算是小有積累，那么多年，無論好的壞的都能凝結(jié)成一種收獲了?？沙晒跷?，怎敢在各位前輩面前班門弄斧。
最近讀完這本《好服務，壞服務》，就我來談談體會，分享數(shù)年來從事服務行業(yè)的感受，不知能否喚起各位的一絲共鳴。
蘇國先生在書中寫到：與陌生人擦肩時千萬不要刻意回避，友善的四目相交點頭微笑也是一種很好的交流。這不禁讓我想起在剛?cè)胄惺菚r難免有些羞澀膽怯，特別是每當與客人問好時不太敢用雙眼去正對他人。有時客人閑來無事好奇地看著我們，我會顯得不自在，有意地躲開。其實這些現(xiàn)象也頻頻發(fā)生在新參加工作不久的乘務員身上。我在帶班過程中如果發(fā)現(xiàn)了這樣的狀況，一定會語重心長地告訴她們。我當年其實也一樣，改善的秘訣就是保持自信才能展現(xiàn)優(yōu)雅大方，倘若你對對方可能會作出的回應有顧慮，那么我們試想一下：如果對方和你一樣恭敬有禮，那么太好了你的努力立刻就有了回報，如果對方含蓄內(nèi)斂，匆匆走過，其實他也已經(jīng)被你打動，只是羞于表露。如果真的出現(xiàn)了一個無理傲慢之人，你就更應該充滿善意，微笑待之，因為你將如此大方得體，深入人心。
我們常常會提到態(tài)度，態(tài)度決定一切。這雖是一句老話，但在生活的任何一個場合這都是對的。一個人做事能不能成功，年輕不是問題，有個性也沒有問題，關(guān)鍵在態(tài)度。而我們服務性行業(yè)中，態(tài)度和熱情也的確能夠有效地掩蓋能力上的不足。當我曾經(jīng)是兩艙乘務員時，有一次飛行一個日本航班，一名旅客攜帶著家人入坐了我們的公務艙，他上機時就顯得非常的不悅。由于受語言溝通限制，我無法得知他的心事，只能小心翼翼地進行很基礎很流程化的服務，而他也似乎沒有任何回應。()由于流量控制，我們的航班又延遲起飛了，用餐時間旅客也表示對餐飲毫無興趣，公務艙的乘務員都在想方設法地為他們做些什么來改變這個局面，然而并不奏效。落地前我們照常歸還衣物，我突然發(fā)現(xiàn)這位旅客的大衣的最上面一顆紐扣幾乎要掉落了，其他乘務員告訴我掛衣服時就這樣了。當時正直寒冬，東京的地面溫度已經(jīng)在零下了，如果旅客的大衣上部沒有紐扣就不能抵擋寒風，想到這里，我決定要做些什么。乘務長箱包里的針線包終于派上用場啦，我悄悄地開始縫補紐扣……當旅客收到歸還的衣服時露出驚訝的表情，她的太太不好意思的說：“出門時才發(fā)現(xiàn)，還沒來得及，這應該是我做的事，真是不好意思啊。”此時旅客本人也感激地說：“我原本并不期待這次的旅程，因為mu經(jīng)常晚點，令我很失望，可是工作在上海又避免不了每周一次往返?？晌艺娴臎]想到你們會為我做這些，我真的有所改觀，我想我會繼續(xù)關(guān)注東方航空的，謝謝你們?！边@位旅客以及他太太能如此流利的說中文我們也很差異，原來他們早已是中國通，之前的沉默源于以往不盡如人意的航班經(jīng)歷。然而當我們換位思考，充分理解對方并努力去改善，付諸誠意來對待旅客終能讓人感動。所以我總是對組員說，好的態(tài)度不是當事情發(fā)生后一味認錯道歉，而是一開始就努力避免錯誤發(fā)生的可能，如果由于各種客觀原因?qū)е聼o法避免，我們應該積極應對彌補，改變局面。雖然你解決不了所有的問題，但總有一些事你可以去做，只要你有意愿。
另外，我很欣賞蘇老師在書中提及的一點，優(yōu)秀的服務人員，高層次的服務需要做的第一步就是讀懂人心。書中描寫了一段機艙里的小場景，讓人印象深刻。當旅客在用餐時玩弄手中的餐具和食物而并非熱衷于品嘗時，你會做些什么？詢問旅客是否不合口味，更換種類？默默關(guān)注及時提供他需要的服務？還是選擇視而不見，覺得是旅客的個人習慣，過一會兒收走便好了。那么當旅客告知你：“這已經(jīng)是我今天的第三份早餐了……”你會以什么方式去回應呢？然而最后乘務員一句：“蘇先生，您辛苦了?！睆氐诇嘏寺每偷男?。在一個奔波忙綠的清晨，自己的辛勞得到了理解，自己的無奈被人讀懂，還有什么所求呢。了解對方的想法，讀懂對方的心意真是太完美的服務了。
服務行業(yè)包羅萬象，接觸形形色色的人，執(zhí)行最基礎的勞動，但并不是每個人都能做好的。它需要有意愿，有熱情，有初衷的人才能擔任。我們周而復始地循環(huán)執(zhí)行，我們是否還存有當初的熱情，是否堅持曾經(jīng)的信念，是否還愿意為做到更好兒不懈努力。在三月的一個美國航班上一位年輕的外籍女性旅客突發(fā)疾病，四肢失去了行動能力，痛苦不已。我們在機上立即組織急救，廣播請來醫(yī)生診斷后表示該旅客曾經(jīng)背脊受過創(chuàng)傷，加上旅途奔波勞累，可能舊疾復發(fā)。我們詢問醫(yī)生可以為她做些什么呢，答案是雖然病情沒有嚴重到危機生病命，無需過多處理，但病患會非常痛苦，注意控制情緒，幫助她按摩四肢，可以嘗試做一些四肢運動，其余的只能到落地后送去醫(yī)院進一步醫(yī)治了。在之后的近十小時航程中，我們謹遵醫(yī)囑，放棄了自己的休息時間，時刻陪伴在她的身邊。每隔一小時幫助她進行按摩，對她進行情緒上的安慰。最為艱難的是使用洗手間，由于使用機載輪椅要多兩次起身入座的動作，病人無法承受，有考慮到適當?shù)乃闹\動，每次我和安全員要齊心協(xié)力幫助她進行位移。雖然受到一些溝通限制，但關(guān)切的眼神，積極的行為，溫暖的言語讓病人感到安心，她終于愿意吃些東西了，也開始尋求幫助聯(lián)系家人。同時通過機上wifi在北美保障群中各位同仁的大力幫助下成功做好地面準備，申請醫(yī)療援助，通知家屬等。當護送旅客下機的瞬間，她拉住我的手，感激而泣，我也一再鼓勵她，一切都過去了，很快會好起來的。當這一切結(jié)束后，我們已經(jīng)勞累的不想多說什么了，然而大家都覺得一種精神在燃燒，一種能力量在傳遞。我們需要這樣的品質(zhì)，更要培養(yǎng)它，持久的，永恒的。
新的航程又要開啟，我們的服務需要不斷提升，改進，但無論如何不要丟失那份真誠，那份執(zhí)著。讓我們帶著它高飛，讓它帶著我們遠行。
服務心得讀后感篇十五
在為紀念張思德而做的《為人民服務》的講演中說：“我們共產(chǎn)黨和共產(chǎn)黨所領(lǐng)導的八路軍、新四軍,是革命的隊伍.我們這個隊伍完全是為著解放人民的,是徹底地為人民的利益工作的.”“為人民服務”彌補了我們現(xiàn)實生活中正在缺失的一種東西,讓人重新思考“為人民服務”在現(xiàn)階段的內(nèi)涵.
全心全意為人民服務是中國共產(chǎn)黨黨員的根本宗旨,是我們黨之所以深受全國人民擁護支持的根本理由,也是中國共產(chǎn)黨能夠始終保持先進性的重要原因.
事實證明,“為人民服務”是我們黨從小到大,從弱到強的力量源泉,是我們黨不斷鞏固執(zhí)政基礎,提高執(zhí)政能力的最堅實的思想保證和政治保證.
不同的時代,不同的時期,在不同的工作崗位上都需要全心全意為人民服務的思想意識.不怕吃苦、甘于奉獻的精神,甘做人民的一塊磚,在自己的本職崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作,干一行愛一行專一行,不計較個人得失,哪怕事情再小,只要自己的工作或?qū)W習是為人民服務的,是為人民的利益而做的',它就是偉大的、高尚的,它就是黨的事業(yè).
當前全國正按照黨中央的部署,開展以實踐“三個代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進性教育 .我們要向毛澤東主席所言,做到全心全意為人民服務,從小事情做起,做好自己的本職工作.
我知道,按照黨的要求我的差距還很大,不定期有很多缺點和不足,希望黨組織在思想上和行動上對我給予幫助和監(jiān)督,以使我能取長補短,改正不足,使我不僅在組織上入了黨,更要從思想上入黨,早日成為一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員.
偉大的時代,永遠需要“為人民服務”的精神!人民是創(chuàng)造歷史的偉大力量.中國革命要取得必須依靠人民群眾的力量和智慧;重視人民的力量,發(fā)動人民的力量是我們黨最優(yōu)良的傳統(tǒng).由此也確定了我們黨的宗旨是全心全意為人民服務.每一個共產(chǎn)黨員都要把人民的利益放在首位.
繼承和弘揚為“為人民服務”的優(yōu)良傳統(tǒng),是形勢的需要,是時代的呼喚,偉大的人民,需要永遠的“為人民服務”!
服務心得讀后感篇十六
“人固有一死，或重于泰山，或輕于鴻毛”主臥室同志在《為人民服務》中說的話，也是古時候的大文學家司馬遷的名言。當我?guī)е瘋男那樽x完《為人民服務》的時候，這句千古名言可就早已深深烙印在我的腦海里。
文中講了張思德同志的是有意義的有價值的，因為他是為了戰(zhàn)友而犧牲為了百姓而殉職的，正因為如此，所以同志才號召我們向他學習，為人民服務！
“因為我們是為人民服務的，所以，我們?nèi)绻腥秉c，就不怕別人批評指出。”是??！只有盡心盡責地為人民服務，人們才會敬仰你，如果人民提出了你的缺點，你不改正，反而變本加厲地發(fā)揚自己的缺點，那么最終你還是害了自己，因為這樣人民會更討厭你，你死后人們不會為你而悲哀，而只會為社會又少了一個渣子而感到高興。
當今社會，有很多人是為了人民服務的，也有很多人是欺壓百姓人民的財產(chǎn)的。
相反，有的人卻為了錢財而欺壓百姓——臺灣領(lǐng)導人，為了自己的個人利益，為了錢財，他把一個個老百姓的生命棄之不顧，這事多么令人憤怒，多么冷人厭惡的人呀！像這種人死了，人民不會記住他、不會敬佩他！
長大以后，我要當像吳斌那樣的人，為人民服務，為人民做事！
服務心得讀后感篇十七
隨著市場經(jīng)濟的深入和全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展，金融同業(yè)競爭日趨激烈，甚至已到了白熱化的程度，各銀行、保險公司等都在千方百計提高自身競爭力。但勿庸置疑，各金融機構(gòu)在服務、營銷等方面發(fā)展參差不齊，與外資金融大鱷相比更是差距巨大。如何增強金融服務營銷水平，更好地參與全球經(jīng)濟金融一體化發(fā)展，是擺在各家金融機構(gòu)面前的一個重要課題。
《金融服務營銷學》，是一本對金融機構(gòu)的服務營銷非常有操作指導意義的譯著，原書于1996年由麥克米倫公司出版，作者亞瑟·梅丹具有多年的金融實務和相關(guān)研究經(jīng)驗，他曾經(jīng)教過保險，而且通過函授和專題討論會的.形式給這些金融服務部門從業(yè)人員講授單獨的銀行營銷課程，范圍遍及西歐、中東和南北美洲，因此本書具有內(nèi)容新穎、體系完備、文筆清晰、參考資料翔實等優(yōu)點。全書用12章的篇幅從理論和實務兩方面介紹了營銷在金融服務中的重要作用、消費者行為和市場細分、營銷研究、金融產(chǎn)品開發(fā)、信用卡營銷、金融產(chǎn)品定價方法及策略、廣告和傳播手段的利用、銷售隊伍管理、金融分支機構(gòu)的選址和分布理論、分支機構(gòu)管理、營銷的制定與控制、營銷策略等一系列對金融服務機構(gòu)非常有操作指導意義的內(nèi)容。
我們知道，金融機構(gòu)經(jīng)營的都是貨幣這種特殊產(chǎn)品，各機構(gòu)推出的具體金融工具也都大同小異，所以唯一可以在商業(yè)行為中確保競爭優(yōu)勢的途徑就是他們提供服務的質(zhì)量，由此，各機構(gòu)必須不斷進行市場研究，根據(jù)市場需求開發(fā)產(chǎn)品，進行促銷和客戶關(guān)系維護等等。為此，在本書的序中說：“銀行需要一種業(yè)務營銷方法，而這本書恰好為他們提供了發(fā)展和應用的方向?！?BR> 本書除了內(nèi)容非常值得一讀，能有效地促進各金融機構(gòu)提高金融服務營銷水平外，在形式上也比較有特色，書中增加了大量的表格和圖示等內(nèi)容，為此，在目錄部分，除了一般書籍所具有的目錄外，還專門設置了“表目錄”、“圖目錄”和“專欄目錄”，分別將書中的表、圖和專欄進行了匯總，非常便于讀者查找。其中，專欄目錄更是本書的一個重要特色，所謂專欄就是書中的案例研究、例證分析、典型實例，以及有關(guān)英國和海外各式金融服務部門實際狀況的描述，有助于更準確、更深入地強調(diào)所探討的主題，如：“預測：如何獲得保險客戶”、“運用傳播組合以孩子為目標推銷儲蓄”、“房屋互助協(xié)會的合理化策略”、“針對小型企業(yè)部門的銀行營銷策略”等等專欄，不僅有助于說明各個主題，而且大大增強了生動性和可讀性，能夠引導讀者繼續(xù)讀下去，從而開闊自己的服務營銷視野，提高金融服務營銷水平。
看完《金融服務營銷學》，自己感覺收獲很大，讓我更加堅定了學好本專業(yè)的信心。
服務心得讀后感篇十八
除了工作，()沒有哪項活動能提供如此高度的充實自我、表達自我的機會，以及如此強的個人使命感和一種活著的理由。沒有明確的工作目標，就永遠無法獲得成功的喜悅。當我們閱讀《快樂工作》一書后，在自己的心中勾畫了一個美好的藍圖，對每一個階段既有“大”目標，又有“小”目標，只有腳踏實地的去完成一個個的“小”目標，才能“品嘗”到實現(xiàn)了一個個的“小”目標后帶來的喜悅和快樂，就一定會奮斗不息，追求不止，去實現(xiàn)自己的“大”目標。這樣，我們就會像在茫茫大海中航行的小船看到了前方指明的燈塔，始終能夠瞄準目標，加快速度，全力前行。
第二、高效的效率，是快樂工作的關(guān)鍵！
高效工作是快樂工作的重要因素。試想，拖延的工作作風會給我們帶來什么，相信很多人都會有所體會，當時間、精力在拖延中一點點的被磨掉，當沒做完的工作越來越多，而限定時間越來越近的時候，那種被山壓迫一般的沉重感不是誰都可以談笑應對的。因此有很多人之所以在工作中慢慢變得煩躁不安，心情惡劣，就是因為一個不好的習慣――拖延。要在工作中感到快樂，就要減少“不快樂”的事，“珍惜時間，管理時間，學習科學管理時間的方法和技巧，減少低效率重復勞動”就是我們的工作良藥了。
第三、我們要不斷挖掘內(nèi)心快樂工作的源泉。對待工作要有熱情的態(tài)度，對待工作、生活的態(tài)度是否充滿著熱情將決定你在工作中是否快樂。態(tài)度決定一切，通過讀書學習使我們感到，一個人如果用積極的心態(tài)去工作，就能夠激發(fā)自己工作的積極性、主動性和聰明才智；如果用消極的心態(tài)去對待工作，那就會以消極的心態(tài)去做事；總是習慣性地去發(fā)現(xiàn)事物的缺點，也就盯住自己的缺點不放。這種心態(tài)就會直接導致你看任何事物越來越?jīng)]有信心，越來越自卑。所以只有用快樂積極的心態(tài)對待工作，你才可能現(xiàn)實地把握住自己的機會，才能使你各方面都稱心如意，做什么事情都會比別的人更容易從心里感到快樂。
第四、通過閱讀《快樂工作》一書使我們找到了享受學習的充實不斷學習，增強業(yè)務技能，應對日益增長的工作壓力。本書中寫到：“工作每天都有新情況、新挑戰(zhàn)，你每天都要面對新事物。學習與工作相伴，工作就是學習。一個人的前途之所以光明，是因為他事先就已經(jīng)學會掃除了將來有可能遇到的各種障礙的必備知識。”今天的社會信息更新速度飛快，知識處于爆炸時代，而知識的淘汰率也越來越快。如果你在工作中感覺專業(yè)技術(shù)知識跟不上形勢的發(fā)展而感到力不從心時，那就說明你的知識不夠用了，趕快學習吧。我們無論是想在本崗位上做出更出色的成就還是想在今后有更好的發(fā)展，都務必不斷讓自己接受新的知識。
第五、通過閱讀《快樂工作》一書使我們找到了在工作中保持事業(yè)與生活的狀態(tài)張弛有道，適當平衡生活。健康的身體是一個人從事工作、學習、生活的有力保障，如果一個人身體欠佳，活力低微、精神衰弱、心理動搖、優(yōu)柔寡斷、情緒波動的人，自然成就不了什么大的事業(yè)。適當?shù)胤潘缮硇模{(diào)整好自己的工作、學習和生活是非常必要的。生活需要平衡，在忙忙碌碌的工作之后，你是否在雙休日里應該回家看看日夜想念你的父母，或者去你很想去的城市或風景優(yōu)美的地方旅游，或做些你平時上班沒有時間做的事情……我們要學會處理好工作和休息的關(guān)系，要知道休息是為了更好地工作，有了充沛的休息之后你才能更有精力去應對新的工作，有了一副體強力健的身體，才能以精力飽滿的狀態(tài)去對付一切，才能接受更高層次的挑戰(zhàn)，才能更快樂地工作著、更快樂地生活著。
第六、讀后反思。為他人工作的同時，也是在為自己工作。為什么我們想不到？人生離不開工作。工作不僅能賺取養(yǎng)家糊口的薪水，同時，困難的事務能鍛煉我們的意志，新的任務能拓展我們的才能，與同事的合作能培養(yǎng)我們的人格。此看來，工作也是為了自己。有了正確的答案，就該調(diào)整心態(tài)，重燃工作激情，使人生從平庸走向杰出。丟掉過去工作中互相推諉、不負責任、得過且過的思想。心平氣和地將后中的事情做好，從自己工作的點點滴滴做起。有了健康的心態(tài)，才會對工作心懷感恩，才會認識到工作為你展示了廣闊的發(fā)展空間，工作為你提供了施展才華的平臺。反之，如果你的頭腦被那些令你不滿的現(xiàn)象所占據(jù)，你就會失去平和、寧靜的心態(tài)，放任自己的思想關(guān)注陰暗的事情，你自己也將變得陰暗。所以我們要帶著一顆感恩的心去工作，那我們才會獲得從容、坦然、喜悅的心情。每一天，都要盡心盡力地工作，每一件小事情，都要力爭高效地完成。嘗試著超越自己，努力做一些份外的事情，不為別的，而是為了自身的不斷進步。即使機遇沒有光臨，而你在時刻準備著，你的能力已得到了拓展和加強。
誠然，在實際工作中有許多不如意的事情，也時常聽到一些抱怨，自己也不免有些同感，也時?？鄲?。但看了這本書，我有了新的看法，思路開闊了，長時間的只知道工作，不與外界交流使思想僵化，眼界放小，有了這次學習機會我開始換位思考，靜下心來想一想，不再拘泥于眼前，重新思考工作的意義，從中領(lǐng)悟人生的道理，調(diào)整心態(tài)。過去人們習慣于說自己在為他人打工，如何辛苦，只知做好本職工作，其他的一律不予考慮，甚至連本職工作都做不好，抱著得過且過的想法，視工作如雞肋，只認為自己付出了多少，就該回報，沒達目的就心懷不滿。不從公正的角度看問題，不考慮是否為企業(yè)做了你應該做的，更不懂得豐厚的物質(zhì)報酬是建立在認真工作的基礎上的，也就不懂即使薪水微薄，也可以充分利用工作的機會提高自己的技能。只是一味地抱怨，抱怨使人思想膚淺，心胸狹隘，自己的發(fā)展道路越走越窄，最后一事無成。我們既不能一味的瘋狂工作，做個加班狂人，又不能好吃懶做，縱情享樂。工作的質(zhì)量往往決定了生活的質(zhì)量。從這本書里，我體會到了由來以久的感受，我本人從工作中真正得到了快樂，因為我熱愛我從事的工作和專業(yè)，每一次成功我都會身心舒暢，同時也得到了我賴以生存的薪水。我們在工作中不斷完善自己，不斷地學習，汲取他人之長，補自己之短，是一種進步、一種升華。這也是從其它渠道無法獲得的，只有從工作中慢慢得到。因此工作是一種快樂，而不是負擔。
其實快樂是一種心態(tài)！如果你自己不調(diào)整過來是誰都幫不了你的！我們?nèi)绻J真讀這本書，用心去領(lǐng)會，用行為去實踐，不光自己會變得快樂起來，連身邊的人也會同樣感到快樂！那么就讓我們攜手一起快樂地工作吧！
服務心得讀后感篇十九
所謂極致服務，指的是：始終如一地提供理想服務，留住顧客，從而提高企業(yè)的競爭力。書中通過簡寫為icare的服務模式，通過五方面來闡述每個字母代表的含義及怎么對應的方案。i指的是理想服務――堅持服務至上，滿足客戶每日需求。c指的是服務文化――促進構(gòu)建以服務為重點的環(huán)境。a指的是專注――了解客戶及其喜好。r指的是回應――再滿足客戶需求時展現(xiàn)出真誠的服務態(tài)度。e指的是賦權(quán)――積極采取行動，實現(xiàn)服務愿景。通過5方面的提醒，再應用到實踐中，從而實現(xiàn)對客戶的極致服務。
個人感覺是還不錯的一本書，簡單，明了，通過一個現(xiàn)實生活中的故事貫穿始終，讓故事里面的人通過極致服務來實現(xiàn)自我的價值，也通過故事讓你更好的理解什么是極致服務。其實說白了，就像我們?nèi)粘Ｈド痰曩I東西一樣，雖然兩家商店相鄰，但你為什么總喜歡去其中一家，而不去另外一家，里面肯定是有你的主觀判斷在里面的。比如你覺得這家的老板人和氣，東西好，環(huán)境也好，不管是哪個簡單的理由，都是你作為回頭客的原因。而我們在日常工作中，要想留住我們的忠心客戶，老客戶，那么除了你的價格外，你的服務要始終如一。要始終把老客戶當新客戶一樣，發(fā)自內(nèi)心的來關(guān)心他，站在他的角度上考慮問題。個人覺得對自己目前的公司來說，賦權(quán)公司已經(jīng)給了，缺少的是專注，如果能把這方面做好，相信我們的服務會更上一層。
服務心得讀后感篇二十
實習是市場營銷課學生在完成課業(yè)過程中的實踐環(huán)節(jié)。其主要目的在于通過實習，使同學加深對營銷專業(yè)的理解；同時，使學生比較自覺的把理論用于實踐，提高分析與解決實際問題的能力，并為適應今后的社會工作奠定基礎。
實習在幫助學生從校園走向社會起到了非常重要的作用，通過實習，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關(guān)知識，為正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理適應期。作為一個市場營銷課的學生，實習不僅僅是一次學習的過程，更是一種磨練或者說一次歷練，因為當代社會是一個充滿向往和殘酷競爭的社會，每天都上演著沒有硝煙的為爭奪市場的戰(zhàn)爭。因此我們要加大實習力度，培養(yǎng)自己的實際工作能力。
實習時間。
xxxx年6月29日至7月05日。
實習地點和方式。
地點：云南農(nóng)業(yè)大學東校區(qū)門口。
方式：策劃、銷售云南農(nóng)業(yè)大學鮮花系列產(chǎn)品。
實習內(nèi)容：
1.分組并按組領(lǐng)取產(chǎn)品、帳篷、桌子。
2.詳細了解七彩云花公司及產(chǎn)品，可以指出公司及產(chǎn)品的優(yōu)點。
3.組內(nèi)成員商討銷售方式和確定產(chǎn)品價格。
4.完成每天銷售任務，總結(jié)銷售過程中的問題并做出第二天工作安排。
5.完成每天賬目清算。
實習交流體會。
實習是個人綜合能力的檢驗。要想勝任這些工作除了課本上的理論知識功底深厚外，還需有一定的實踐動手能力，操作能力。此次的實習，我也深深體會到了積累知識的重要性。俗話說：“要給別人一碗水，自己就得有一桶水。”我對此話深有感觸。此次實習還增強了我畢業(yè)就業(yè)的信心和勇氣。在由此看來，我們在大學里學到的知識確實是要通過實習這樣的形式來檢驗的?，F(xiàn)在，我們能做的就是多吸取知識，提高自身的綜合素質(zhì)。自己有了能力，到時候才會是“車到山前必有路”。今后社會需要的人才是一專多能，甚至是多專多能的人才，這一理念帶給我的沖擊就是:學海無涯，只有不停的學習新的知識，掌握新的技能，你才能被社會所接受、所承認。這次實習在社會適應也得到了很大的提高我深深地體會到，別人告訴你的不一定都是正確的，也許他們都認為不可能的事，如果你去做了就變成現(xiàn)實。
通過一學期的市場營銷理論學習，使我受益匪淺，在銷售方面我有了比較系統(tǒng)的了解，市場營銷對于原本的我既陌生又熟悉。所謂陌生，是在這之前我從沒有真正意義上學習和研究過它，對它的認識僅僅是表面而已；所謂熟悉，是說市場營銷從來都一直伴隨在我們身邊，我們?nèi)コ匈徫?，去逛街，去商店的遇到它，市場營銷出現(xiàn)在我們生活的各個角落！
一、產(chǎn)品。產(chǎn)品好壞直接決定其銷量，農(nóng)大鮮花系列產(chǎn)品質(zhì)量和味道均不錯，并且對于農(nóng)大學生來說，帶回家送親友，比昆明更有名的嘉華有意義。
二、價格。價格太高，沒有人愿意買；價格過低，又顯得產(chǎn)品檔次太低。所以，合適的價格，可以賣掉大量產(chǎn)品，賺到更多的貨幣。另外，各組的產(chǎn)品價格應該統(tǒng)一，不然，各組銷量將受很大影響。在定價的實踐活動中，定價方法和定價策略應互相匹配，以期限度的增強產(chǎn)品的市場競爭力，結(jié)合產(chǎn)品的特點，針對市場的現(xiàn)實狀況，再結(jié)合有關(guān)學過的內(nèi)容就能把產(chǎn)品給推銷出去。
三、渠道和促銷。譬如這次，有的組堅守攤點，有的組還去蒜村、落索坡農(nóng)貿(mào)市場進行銷售，有的組還在網(wǎng)絡上銷售等，渠道不同，銷量也有所差別。促銷是銷售常用的方式，比如顧客購買量很大時，進行適當降價，或者送果凍等。另外，一些傳遞商品信息的宣傳單，標語等不可忽視。
四、銷售地點。比如這次實習，老校區(qū)門口的銷量，其中最重要的一點，這里人流量很大，除了學生，一些老師，還有其他社會人群來來往往，對鮮花產(chǎn)品感興趣的也很多，銷量自然不錯。食堂門口人也多，但是大都是大一薪水，忙于軍訓，銷量不好。
五、銷售人員自身。銷售團隊成員密切配合，分工明細，責任明確；銷售人員對產(chǎn)品的了解程度，要能清楚的解釋自己的產(chǎn)品，并且回答顧客的詢問，促使交易達成；銷售人員的服務態(tài)度和溝通能力，對顧客要耐心解釋，不可發(fā)脾氣或顯現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度來，要學會微笑，對自己微笑、對客戶微笑。銷售人員要和自己的客戶真心的交朋友，多了解客戶的需要，多站在客戶的角度去考慮問題。另外，一定要注意自己的言行。
六、時間和賬目管理。樹立科學時間管理的概念，銷售有計劃，有重點，既要總結(jié)當天的工作，又要提前一天安排好第二天的計劃，有計劃進行銷售，要準備好本子，把交易記錄在本子上，帳目方面不能混亂，對每一筆錢的來源去向都要清楚記錄。
七、與其他單位部門要協(xié)調(diào)好。比如，我們在老校區(qū)門口，緊挨著門衛(wèi)，所以要與保衛(wèi)科協(xié)調(diào)好，配合好他們的工作，這樣對雙方都方便。
總之這次實習使我受益匪淺，讓我看到了自己的不足和長處，并鍛煉了我各方面的能力，吃了很多苦,亦學到了很多書本上學不到的知識,認識了更多的人。所有這些都將在我的人生中起到積極的作用。雖然說我學的有限，但起碼我對于銷售這個行業(yè)還是有了更進一步的了解和認識。這對于我今后的學習和工作將產(chǎn)生積極的影響。通過這次實習增強了我畢業(yè)就業(yè)的信心和勇氣?，F(xiàn)在，我意識到必須要做的就是多吸取知識，提高自身的綜合素質(zhì)，不斷豐富自己的工作經(jīng)驗。同時,注重專業(yè)知識的學習。這樣才能使自己有扎實的文化基礎,迎接以后就業(yè)中各種嚴峻的挑戰(zhàn)。
服務心得讀后感篇二十一
擺正位置，引領(lǐng)團隊。
帶班乘務長除了自己本身在業(yè)務和技能方面做到率先垂范作用以外，還要起到引領(lǐng)的作用，帶動整個團隊一起，打造出和諧高效的團隊。在我?guī)О喙ぷ髦杏幸患虑榻o我印象非常深刻。航班中一名小旅客突發(fā)癲癇，口吐白沫，渾身抽搐，牙關(guān)緊咬。女孩的母親試圖阻止她咬破舌頭，將自己的手指放入孩子口中，也被女孩咬傷。她驚慌失措地大聲呼喊我們乘務員，我第一時間趕到并掐了小朋友的人中，當我們的組員看到我這樣去做的時候，也自覺自發(fā)行動起來，一個廣播找醫(yī)生，一個去拿急救藥箱，一個去拿氧氣瓶，另外一位及時通知機長報告情況。醫(yī)生趕到后，我們密切配合將包著毛巾的勺子放入了小女孩的口腔，并給予及時的吸氧。在醫(yī)生的及時救助以及我們整個團隊的配合之下，小女孩終于慢慢睜開了眼睛，開口叫了聲媽媽，大家懸在半空的心才落回了原處。事后我們發(fā)現(xiàn)，拿氧氣瓶的乘務員由于趕時間，把自己的.指甲折斷流血了，旅客的嘔吐物都弄在了我們的手上，身上。但是在當時當下，我們完全沒有感覺到臟，感覺到痛，因為在那時，我們整個團隊的唯一目標就是盡自己最大的力量，最快的速度去救助該旅客！而當看到旅客救助過來以后這無疑是給我們整個團隊打了一劑強行針，說真的我們團隊的每一個個人都為這個團隊而感到驕傲！所以當管理者身先士卒的引領(lǐng)大家去做的時候，每一位組員都會自覺自愿地去合作配合，這樣，整個團隊才像鎖鏈一樣緊密地聯(lián)合在一起，共同實現(xiàn)團隊目標，打造出和諧高效的團隊。
2
放下架子，激勵團隊。
在整個團隊中，帶班人員不僅起到管理作用，也要起到激勵的作用。如果整天端著架子，覺得組員做的好是應該的，不去給予他們一定的關(guān)注和認可，是無法激勵我的團隊的。我們都知道沙丁魚效應，沙丁魚由于生性懶惰，被撈上岸以后不肯游動，很容易缺氧而死。但在沙丁魚群中放入鯰魚，由于受到驚嚇，沙丁魚會左竄右逃，不停游動，這樣反而避免了缺氧，保全了生命。在我們團隊中也是一樣，只有引入了激勵和競爭的機制，才能讓我們的團隊煥發(fā)出活力和創(chuàng)造力。作為管理者，要了解和信任每位組員，并有針對性地去分配工作，并對他們在團隊中的付出給予肯定和激勵。人對于表揚都是有所需求的，馬斯洛的需求理論中最高層次就是自我實現(xiàn)的需要，所以當組員在工作中實現(xiàn)了自我并得到肯定時，他們的需要也得到了滿足。比如我們現(xiàn)在客艙部激勵為大組做貢獻的乘務員，獎勵為航班生產(chǎn)付出勞動的乘務員，而客艙經(jīng)理的競聘，以及kpi指標的考核，這些都是激勵以及競爭的體現(xiàn)。所以只有放下架子，激勵團隊，才能起到管理和協(xié)調(diào)的雙重作用。
3
邁開步子，了解團隊。
在航班中要多巡視客艙，多參與工作，這樣才能對整個客艙和我的團隊組員的情況有所了解，及時發(fā)現(xiàn)問題。比如在安全方面有無神情異常的旅客需要特別注意，有沒有安全問題在航班中有所疏忽，在服務中有無特殊旅客需要照顧，有無旅客需要及時溝通。而我的團隊我的組員在工作中有無各種情況需要我來彌補，我來幫助。所以，只有多巡視客艙，多落實工作，邁開我的步子，這樣才能對整個客艙的狀況有所掌控，從而了解我的團隊。
實名實干。
嚴實結(jié)合，必須從“嚴”處入手，從“實”處著力，努力創(chuàng)建學習型的組織。
我們的團隊是一個臨時組建的團隊每次航班的組員有所不同，怎樣才能夠在航前，航中，和航后通過我們的工作來把這一臨時團隊打造成一個學習型組織呢：在航前明確目標，嚴格要求，并對安全和服務方面進行學習和提問；航中通過談話和現(xiàn)場的指導ojt激勵他們有效地完成各項工作；航后對整個航班進行總結(jié)、建議和跟進，使得每一次的航班任務都是一次學習和經(jīng)驗的累積。那么這些都是一個自上而下的ojt,如何在平級之間也做到ojt呢？我建議可以在航班中主動要求組員自發(fā)的去尋找去發(fā)現(xiàn)其他組員身上的優(yōu)點。比如有些組員他英語很好，有些組員他內(nèi)場工作思路清楚，有些組員他能很好地與旅客溝通。當組員自覺自發(fā)的去發(fā)現(xiàn)并學習其他人身上的優(yōu)點時，才能激發(fā)出他的主觀能動性，變“要我學”到“我要學”,將力量落到實處，持續(xù)推動服務提升。
從嚴從實不斷提升：嚴格管理，落到實處，持續(xù)推動服務提升。
每次航前航中航后都要對自己的管理方法和采取的措施進行回顧，審視和思考是否有更加合理的方案，學會正向思考和換位思考，以此來持續(xù)提升自己的能力和水平，起到引領(lǐng)和傳遞的作用。從而提升管理團隊和組員的整體能力，嚴實結(jié)合才能過硬，不斷提升整個團隊的水平，讓我們的用心和細心，去主動為旅客服務，與旅客互動，最終感動到旅客。讓我們一起攜手打造幸福東航吧！
服務心得讀后感篇二十二
《為人民服務》是毛澤東同志的著作之一，從小老師就教育我們要為人民服務。那時候的“為人民服務”只是一句口號，對其真正的涵義以及其中蘊含的艱辛并未有深刻的體會。此次讀毛澤東先生的《為人民服務》，才知道毛澤東先生不僅僅是偉大的軍事家，他還是一個偉大的政治家。“為人民服務”這個口號，其蘊含的不只是一種服務精神，更是代表共產(chǎn)黨作為唯一執(zhí)政黨的黨魂所存在。《為人民服務》已發(fā)表了61年，雖然歷史時代和社會環(huán)境相比當年，發(fā)生了巨大的變化，但其作為共產(chǎn)黨黨魂的精神永遠不變。
六十年前，作為黨的最高領(lǐng)導人的毛澤東主席在為一個普通戰(zhàn)士召開的追悼會上，發(fā)表了演講。這篇重要著作和著名演講，它所體現(xiàn)的真知灼見，經(jīng)過一代又一代中國共產(chǎn)黨人的實踐，深深地影響著中國人民。在血雨腥風的戰(zhàn)爭年代，在歷次國內(nèi)革命戰(zhàn)爭時期，老百姓冒著殺頭的危險自發(fā)地行動起來，掩護共產(chǎn)黨人，支援前線，搶救和運送我軍傷員，為的是什么?是因為中國共產(chǎn)黨是為人民服務的，是為解放人民大眾奮斗的，在中國共產(chǎn)黨人的身上，寄托著勞苦人民的希望，寄托著民族的希望。這是我們的敵人和任何反動派所無法做到的。在社會主義改造和社會主義建設過程中，全體社會主義勞動者的建設熱情空前高漲，數(shù)以億計的中國人結(jié)束了一百多年來一盤散沙的混亂局面，緊密地團結(jié)在共產(chǎn)黨的旗幟下，過上了幾千年來未曾實現(xiàn)的幸福生活。黨的正確路線和各項方針政策得到了最大多數(shù)中國人的支持和擁護，這又是為什么?是因為我們黨是始終堅持為人民服務的，是始終堅持不懈地為中國人民謀利益的?！奥犆飨脑?，跟共產(chǎn)黨走”，這是人民心中那桿稱稱出來的結(jié)果。經(jīng)過十一屆三中全會，經(jīng)過撥亂反正，黨領(lǐng)導人民走上改革開放和全面建設小康社會的新征程，確立了社會主義市場經(jīng)濟體制，經(jīng)濟建設和社會事業(yè)取得空前勝利，人民生活水平極大提高，占世界人口五分之一的中國人民成為改革開放事業(yè)的最大受益者。一代又一代的共產(chǎn)黨員經(jīng)受住了新的歷史條件下的各種考驗，從普通一兵到高級領(lǐng)導，涌現(xiàn)出數(shù)不清的英雄模范人物，在各條戰(zhàn)線上為全體共產(chǎn)黨員和全國人民樹立了光輝的榜樣。全心全意為人民服務，成為中國共產(chǎn)黨不斷奮勇前進的光輝旗幟。
中國共產(chǎn)黨成立八十多年來，始終把“全心全意為人民服務”作為自己的根本宗旨和行為準則。在當今這個日新月異的時代和絢麗多彩的人文環(huán)境下，知識經(jīng)濟迅猛發(fā)展，思想意識正在發(fā)生巨大的變革，但是，樹立“全心全意為人民服務”的精神，仍需要所有黨員不懈努力與不斷追求。我們需要為人民服務的精神，更需要深刻領(lǐng)會為人民服務精神的歷史意義和現(xiàn)實意義，“為人民服務”是我們工作的實質(zhì)?！叭娜鉃槿嗣穹铡笔侵笇е袊伯a(chǎn)黨人思想和行動的永遠的唯一宗旨，是奮斗的最高目標，是所有工作的最高準繩和全部活動的出發(fā)點和歸宿。“為人民服務”這個科學的光輝思想，隨著時代前進的步伐和共產(chǎn)黨人的實踐，不斷得到豐富和發(fā)展。在新世紀新時期，我們黨要更好地履行執(zhí)政使命，加強黨的執(zhí)政能力建設，團結(jié)帶領(lǐng)各族人民，全面建設小康社會，更需要在全黨特別是領(lǐng)導干部中進行全心全意為人民服務的教育，確立科學的發(fā)展觀、政績觀，堅定地相信群眾、依靠群眾，正確對待群眾的意見和批評，真正做到一切以人民利益為重。
“全心全意為人民服務”是中國共產(chǎn)黨的宗旨，是對每一個共產(chǎn)黨員的基本要求，是共產(chǎn)黨員黨性的最重要體現(xiàn);一個人只有樹立了全心全意為人民服務的觀念，才能明確人生道路上的奮斗目標，才能真正成為一名無產(chǎn)階級的先鋒戰(zhàn)士。
“全心全意為人民服務”，首先是全心全意的，而不是三心二意，更不是假心假意;“全心全意為人民服務”，要克已奉公、不謀私利，要顧大局、識大體，先天下之憂而憂，后天下之樂而樂;“全心全意為人民服務”，是一個共產(chǎn)黨員永遠應該具備的精神品質(zhì)。在不同的歷史階段，為人民服務可能會有不同的形式，但為人民服務的宗旨不會變。
人的能力有大有小，為人民服務的工作也有多種多樣。各人根據(jù)自己的能力在自己的工作崗位上盡職盡力地干好本職工作，無論你在什么崗位上，是沒有輕重之分的。毛澤東同志的《為人民服務》悼念的張思德同志并沒有犧牲在和敵人拼殺的戰(zhàn)場上，而是在勞動中犧牲的，做的是為人民服務的工作，和犧牲在戰(zhàn)場上的同志一樣，是光榮的。在和平建設年代，國家建設需要各種各樣的勞動者，工農(nóng)兵學商，當然還有我們科技工作者，都是國家的建設者，共產(chǎn)黨員就應當是各個群體中的先進分子。
服務心得讀后感篇二十三
本文講了毛主席在張思德的追悼會上的一篇演講詞，號召大家學習張思徳同志完全、徹底為人民服務的精神。
讀過后，我明白了，不僅要正確的'對待生死觀，還要正確的對待批評。我長大后也要以人民的利益為重，時時刻刻為人民的利益著想！
服務心得讀后感篇一
我是來自**學院的一名大學志愿者，我從事的是觀眾引導的工作，我所負責的區(qū)域是一層東三區(qū)。我能夠成為十一屆全國運動會的一名志愿者是我一生中的榮耀，能夠為觀眾服務也是我的一種榮譽，能夠為_全運會出一份力我感到很榮幸，能夠為_出一份力，我感到很榮幸。
志愿服務有些人說累，但我不那么認為，因為，你不要吧這次服務當成一種任務，你要把它當作一件充滿樂趣的是去做。
我們職業(yè)學院負責的東區(qū)是進出觀眾最多的地方，觀眾很多，因此詢問問題的人也很多，大部分人都是很和善的，但也有一些蠻橫得人，這些都是難免的，每當我聽到觀眾們的謝謝聲時，我的心里都是無比的高興，因為我解決了觀眾心里的疑惑，觀眾能夠更好的看球賽了；每當我聽到觀眾們的謝謝聲時，那些蠻橫人的行為就消失了，就遠遠的離開我了；每當我聽到觀眾們的謝謝聲時，我有點累的雙腿就不再勞累，而自己的信心也更強了。
通過這次服務我學到了很多，認識到了很多人，不管是志愿者之家的老師，還是其他學校的志愿者，我們都在用自己的行動為全運會服務這，能夠得到這些不僅是我，我想是所有志愿者共同的體會。
在這次志愿服務中，我們不僅要為觀眾答疑解惑，還要跟崗位上的公安人員協(xié)調(diào)好工作，因此這就需要們能夠做好很多事情，能夠?qū)W到很多道理。
我們志愿者的活動也并不單調(diào)，每次上崗之前我們要召開例會，表揚優(yōu)秀志愿者，我們還有拓展訓練這些都豐富了我們志愿者的生活，增進了我們之間的團結(jié)協(xié)作，能夠使我們更好的為全運會服務。
總之這次全運會志愿服務的經(jīng)歷將會在我的一生中起到很重要的作用，這是我一生中作美好的一件事。再者就是全運會能夠在_進行，而我作為一名_人，為_感到榮耀，為_能夠承辦這樣的大型賽事而敢到驕傲。
服務心得讀后感篇二
故事中快樂王子和他的小燕子對最底層人民奉獻了他們的所有，他們被上帝譽為了最珍貴的，暗示出他們最終站在了社會道德價值的最高點。
快樂王子和小燕子組成了一個團隊，王子有物質(zhì)財富，小燕子有辦事能力。
比方說：社會是一個金字塔，最底層的民眾擔負起一切人類活動的基礎。金字塔越往上的層級，綜合價值越高，表象為：物質(zhì)財富的占有，智慧，人際組織的完備，道德高尚，生活安逸等等，這些表象，是底層民眾的價值指歸，在尚未擁有這些價值的時候，他們是相對底層的，隨著逐漸擁有這些價值，他們的層級漸漸上升，很多電子游戲就采用了類似的進展模式。其中，道德價值可以借助頓悟很快上升?？鞓吠踝右苍S因為目睹了人間慘象，經(jīng)歷了頓悟，站在了道德水準的較高層級，他擁有的豐厚物質(zhì)財富相比他頓悟的道德來說，顯得不在那么值得占有，他把這些財富反饋給創(chuàng)作它們的世人，此時他的綜合價值的高貴完全由他的高尚道德來體現(xiàn)。
與其說快樂王子和小燕子團隊在向底層民眾奉獻愛心，不如說他們是在感恩。
社會的底層越寬大厚實，上層建筑就越穩(wěn)固，就越高。社會的上層的絕大部分能源和保障來自于下層，所以上層有必要對下層感恩，而下層沒有必要對上層感恩。故事中的民眾唾棄廢銅爛鐵般的快樂王子和死鳥，正是反映了下層人民的本質(zhì)。
在諸多的社會價值中，道德價值可以更多的憑借主觀能動向金字塔頂前進，在此過程中，實在要做的，就是向他的下層感恩。他的感恩，能使他的下層更加厚實，更加能釋放出能量，來承載上層的`他。
人類的原動力，似乎有“生長”的成分。從個人到整個社會的活動，無不以“生長”為出發(fā)點和目的地。膨脹，至少是目前的大趨勢。關(guān)注到社會底層民眾的生長情況，可以看出其平均價值提升得很快，環(huán)顧四周，越來越多的受過高等教育，擁有高等素質(zhì)的年輕人在從事著社會最基礎的生產(chǎn)與服務，金字塔的底層在面積擴大的同時，高度也在快速上升。
在此形式下，自我認同為道德高尚或正在高尚過程中的人，應該意識到要盡可能的汲取來自于他下層的能量，要懷著唯恐浪費一點一滴的架式，來繼承社會資源，從而以幾何倍數(shù)提升自己邁向金字塔頂端的速度。從整體看，社會金字塔每個下層在接受他的上層的感恩的刺激下，在上層高貴價值認同的召喚下，向他的上層釋放出的能量，可以使數(shù)量相對較小的上層“生長”得更高。
服務心得讀后感篇三
作為一名服務行業(yè)從業(yè)者，我深知服務精神的重要性。最近，我讀了一本關(guān)于服務精神的書，深受啟示和感動。在這篇文章中，我將分享我對服務精神的理解和體會。
服務精神是一種理念，是一種關(guān)注他人需要和利益的精神。這種精神是在為他人服務的過程中產(chǎn)生的，它幫助人們在工作和生活中更好地與人交往，獲得更多的滿足感和成就感。服務精神還體現(xiàn)了道德層面的價值，表現(xiàn)為本著公正、公平、善良、寬容等基本原則來對待他人。
第二段：服務精神的重要性。
服務行業(yè)的核心是滿足顧客的需求和期望，優(yōu)質(zhì)的服務可以幫助企業(yè)建立良好的品牌形象和口碑，增強企業(yè)的競爭力。而服務精神則是優(yōu)質(zhì)服務的基礎，它可以提升服務人員的情商和專業(yè)素養(yǎng)，增強服務人員與顧客之間的默契與信任。此外，服務精神還可以幫助人們更愉悅地生活和工作。
第三段：服務精神的實踐。
服務精神的實踐包括對他人細節(jié)的關(guān)注、真誠的表達、積極解決問題、隨時關(guān)注顧客的需求等等。以顧客為中心，關(guān)注每個顧客的需求和期望，主動詢問顧客的意見和建議，用心解決顧客的問題，這些都是服務精神的具體實踐。
第四段：服務精神的重要性和價值。
服務精神是一個人格魅力與組織文化的共同體現(xiàn)，是服務行業(yè)核心素質(zhì)之一。一位有著優(yōu)秀服務精神的員工，不僅能更好地服務顧客，還能在工作中自我成長、提高自身價值和職業(yè)素養(yǎng)。服務行業(yè)企業(yè)倡導服務精神，助力員工從傳遞基本服務到提升服務質(zhì)量，提升顧客滿意度與企業(yè)口碑，增加企業(yè)收益，是企業(yè)快速發(fā)展的重要保障。
第五段：我的收獲。
讀完本書后，我對服務精神的理解有了更深刻的體會和認識。作為服務從業(yè)者，我認為高質(zhì)量服務應該始終把客人放在第一位，以客戶期望為導向，來實現(xiàn)更加出色的服務品質(zhì)，它不僅僅是為了實現(xiàn)經(jīng)營目標，也是追求道德境界和永續(xù)成功的道路。我將用心實踐和探索，將服務精神貫穿到我的工作和生活中，為創(chuàng)造更加美好的服務體驗而努力。
服務精神的核心是以人為本，以顧客為中心，關(guān)注每個人的需求和期望。它不僅幫助我們?yōu)轭櫩吞峁└映錾姆阵w驗，還可以幫助我們建立起良好的精神面貌，不斷提高自身的素質(zhì)和能力。作為一名服務從業(yè)者，我們要以服務精神為動力，來創(chuàng)造更美好的服務體驗，使每個顧客都感受到我們的用心和關(guān)注。
服務心得讀后感篇四
讀完一本書以后，想必你一定有很多值得分享的心得，記錄下來很重要哦，一起來寫一篇讀后感吧。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編為大家整理的快樂服務讀后感，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
無論貧富貴賤，我們都同樣渴望快樂的生活，而工作是生活的重要組成部分。如何在工作中，尤其是枯燥繁瑣的客服工作中獲得快樂，《快樂服務》這本書，令我茅塞頓開，獲益匪淺。
俗話說：笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭。我們都愿意和快樂的人交往，相處，因為他們那愉快的話語、開心的笑容和樂觀的精神，時時感染我們，甚至帶給我們鼓舞和力量。在這本書中，快樂服務日記之一——一笑值千金，寫到了微笑的魅力：今天對客人微笑，明天成功就會對你微笑。我想，這不僅僅是一種職業(yè)化的微笑，而應該是一種發(fā)自內(nèi)心的微笑，真誠，溫暖，傳遞給客戶一種安全感和愉悅感。這種微笑，不僅僅需要專業(yè)訓練，也需要一種源于責任的熱忱投入，更需要一種積極向上的人生態(tài)度。
自信也是快樂的源泉之一。每一件工作中都蘊涵著重要的意義。熱愛它、挖掘它、成就它，這才是工作的意義，而這個過程需要保持著充分的自信。自信在某種意義上是一種熱愛、投入，也是一種努力和堅持。要相信自己，相信自己所從事的行業(yè)，堅持下去，最終會找到自己的位置。擁有工作的自信，不要輕易看低你的每一份工作。如果你相信你是一個平凡的人，那么你必定一生平凡；如果你相信你會成為一個與眾不同的人并為之努力，那么你最終會脫離平庸。我們給了生活多少自信的流露，生活就會還給我們多少收獲的果實。
這本書中，還有一句非常樸實的話語，深深打動了我的心。這句話，也許我們都會說，可真正是說起來容易，做起來難，那就是要“把顧客當成自己的.朋友?！蔽覀冎?，客服工作中經(jīng)常會遇到一些憤怒的甚至蠻不講理的對象，可是，如果我們真正能把他們當作朋友的話，就會理解他們的憤怒，理解他們的苦衷，會盡力幫他們想辦法，積極解決他們的問題，就不會抱怨客戶的粗暴和蠻橫了。
這本書，還教給了我們一線客服工作者很多簡單易行、行之有效的工作方法，諸如贊美客戶、用心聆聽、注重細節(jié)、團結(jié)協(xié)作，等等。我想，只要我們用心讀一讀這本書，一定會給我們的客服工作注入快樂的新元素，給我們的人生開創(chuàng)一片快樂的新天地，愿我們的客服工作，快樂你我他！
服務心得讀后感篇五
“為人民服務”這四個簡單的字眼中蘊含著深刻的人文情懷和崇高的社會責任感。近日，我讀完了丁聰創(chuàng)作的《為人民服務》一文，深受觸動。這篇文章從小人物丁聰?shù)慕嵌瘸霭l(fā)，描繪了為人民服務的偉大意義以及服務他人的心路歷程。通過這篇文章，我對為人民服務的真正含義有了更深刻的認識，并深受啟發(fā)。下面我將就這些心得體會進行歸納。
首先，作為一個共產(chǎn)黨員和一名社會主義事業(yè)的捍衛(wèi)者，為人民服務是我們的初心和使命。正如文章中所描繪的那樣，丁聰出身于貧苦家庭，具備特殊的社會階層背景。然而，他并沒有因此而憤世嫉俗，相反，他以為中國社會主義事業(yè)的初心，通過為人民服務來表達對國家和人民的熱愛。丁聰不僅為個人利益服務，更是為了人民群眾的歡笑和幸福。這種崇高的品質(zhì)值得我們每個人學習和效仿。
其次，為人民服務要有堅定的信念和無私的奉獻精神。丁聰在所在的勞動隊工作期間，一心融入勞動隊的集體生活，接觸群眾，了解人民的需要，盡力滿足他們的需求。為了給人們提供優(yōu)質(zhì)的服務，他不怕辛苦，不計較個人得失，努力發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。丁聰深知這為人心所向，自己的一舉一動會直接影響到社會主義事業(yè)的推進和人民的福祉。他將自己埋頭苦干，奉獻自己的青春和智慧，以實際行動回報人民的關(guān)懷和培養(yǎng)。
再次，為人民服務需要關(guān)心民生，促進社會進步。丁聰在勞動隊的日常工作中，經(jīng)常與群眾接觸，在這個過程中他發(fā)現(xiàn)了一些問題，如村里的教育問題、醫(yī)療保健問題等。作為一名共產(chǎn)黨員和一名村干部，他不僅要滿足人們的物質(zhì)需求，更要關(guān)注他們的精神需求。于是，丁聰提出了一些解決辦法，推動這些問題得到了妥善解決。通過解決這些問題，他幫助人民群眾提高了生活質(zhì)量，提升了社會文明程度，為社會的進步做出了積極貢獻。
最后，為人民服務需要與人民心連心。作為一名帶領(lǐng)干部，丁聰在工作中注重與人民的溝通和交流。他關(guān)注人們的切身利益，傾聽人民的心聲，盡可能地滿足人民的需求。通過與人民親密接觸，他深知問題的根源及其解決之道。他把自己的心思融入到人民的心靈中，以與人民同甘苦、共命運的精神為工作基礎。只有這樣，他才能真正理解人民的需要，以實際行動來幫助他們。
通過這篇文章的閱讀和思考，我更加深刻地了解到為人民服務的偉大意義，同時也深深被丁聰這個小人物的奉獻精神所感動。作為社會主義事業(yè)的前行者，我們每個人都應該懷著對人民的深情與赤誠，以心底灼熱的奉獻精神去投入到為人民服務的事業(yè)中去。只有這樣，我們才能推動社會的進步，實現(xiàn)中華民族偉大復興的中國夢。
服務心得讀后感篇六
《為人民服務》是中國作家魯迅所寫的一篇短篇小說。通過描寫一個青年醫(yī)生的故事，魯迅旨在表達對于中國社會不公和貧困現(xiàn)象的抗議和警示。讀完這篇小說，我深受觸動，感悟頗多，以下是我對于《為人民服務》的讀后感心得體會。
首先，我認為這篇小說的核心主題就是人民，以及為人民服務的重要性。小說中的青年醫(yī)生接受貧苦農(nóng)民的委托，義務前往查看病情，甚至不惜冒著赴陰曹地府的風險，最終以生命為代價完成了任務。這種無私的為人民服務的精神令人欽佩，也引發(fā)了我對于人民利益的關(guān)注。我們作為普通的公民，應該時刻保持對人民利益的關(guān)注和服務意識，努力為社會發(fā)展貢獻自己的一份力量。
其次，我也感受到了魯迅對于社會不公的強烈憤怒和不滿情緒。小說中，青年醫(yī)生為了給掌握去世的農(nóng)民討回公道，不惜放棄自己的安逸和幸福，最終選擇了一個艱苦的工作崗位。這暗示了社會不正義的存在，魯迅希望通過此書喚起人們對于社會現(xiàn)實的思考和反思?，F(xiàn)實中，我們經(jīng)常能夠看到一些人為了一己私利不擇手段，不顧別人的痛苦和困境。讀過這篇小說后，我更加意識到了這種不公的存在，也激發(fā)了我對于社會正義和公平的追求。
第三，我被小說中的青年醫(yī)生的自我犧牲精神所打動。他不顧生命的安危，前往偏遠地區(qū)救治病人，最終付出了自己的生命，但他卻為人民做出了巨大的貢獻。這讓我想到了現(xiàn)實生活中的一些英雄人物，他們也是無私奉獻，為他人甚至是國家做出了重要貢獻。他們的精神偉大和崇高，在我們這些普通人眼中是如此令人仰慕和景仰。本著對這些英雄人物的敬佩之情，我也希望能夠在自己的力所能及的范圍內(nèi)為他人做些好事，付出些微小的努力。
第四，我也從小說中感受到了作者對于知識分子的呼吁。在小說中，青年醫(yī)生是一個受過教育的年輕人，他深知自己在病人面前的責任和義務。這種對于知識分子責任和使命的強調(diào)無疑提醒了我，作為一個接受過教育的年輕人，要時刻保持對社會問題的關(guān)注和批判精神。只有了解和分析社會現(xiàn)實，才能更好地為人民服務，為社會發(fā)展出一份力量。魯迅通過小說將這種責任感傳遞給讀者，希望我們認識到自己所處的時代和社會環(huán)境，作出積極的反應。
最后，這篇小說也給我?guī)砹松羁痰乃伎己蛦l(fā)。任何一個人的生命都是寶貴和有限的，但有些人卻可以將自己的生命付諸于為他人和社會做出貢獻。這讓我意識到，人生的價值并不僅僅體現(xiàn)在物質(zhì)的追求中，更體現(xiàn)在為他人服務和社會進步的過程中。小說中的青年醫(yī)生是個榜樣，他的個人精神和無私奉獻精神是值得我們學習和崇敬的。
《為人民服務》是一篇具有強烈社會意義的優(yōu)秀短篇小說，通過描寫青年醫(yī)生的故事，喚起了人們對社會不公和貧困現(xiàn)象的關(guān)注。讀過這篇小說，我深受震撼和啟發(fā)，對人民利益、社會不公、自我犧牲以及知識分子的責任有了更深刻的認識。我希望能夠?qū)⑿≌f中的精神融入到我的日常生活中，積極為人民服務，為社會進步發(fā)出自己微小的聲音和貢獻。
服務心得讀后感篇七
雖然在以往的工作中我也經(jīng)常告誡自己：“少一點埋怨，每天多做一點”，但現(xiàn)在通過對《快樂工作》的學習，我想這樣要求自己是遠遠不夠的，在工作中更應該在乎的是勤奮的工作及工作完成的程度是否令自己滿意、令領(lǐng)導滿意，自己是否又有了某方面的進步。如果有了這種心態(tài)去面對工作，我想，它會促使我更容易從工作的過程中找到快樂并繼續(xù)努力下去。
每個人在當自己真正投身工作的時候，都將會被“無奈”的現(xiàn)實所折服。因為當時的遐想和期待在遇到枯燥乏味的工作進程的時候，總有一種失落感。年輕人往往喜歡急于求成。少許的工作挫折和壓力便可成為最終消沉的理由。曾經(jīng)有一位領(lǐng)導這樣說過，“當一個人在工作中失去所謂的銳氣，能夠沉穩(wěn)下來的時候，你也便真正做到了成熟?！逼鸫a我認為這個觀點是正確的，因為在冠生園華佗釀酒有限公司里，深受華佗文化的熏陶，每個華佗的成功者往往都具備此種品質(zhì)。即使成不了傳統(tǒng)意義上的成功者，只要踏實地做好每一件事情，讓工作的喜悅感動自己，您亦是成功者。
如果說生命如花，那么工作就是一首經(jīng)久不衰的歌。能夠勤奮工作并享受自己的工作，發(fā)自內(nèi)心熱愛自己的工作，我們便會收獲人生。勤奮雖然是從人類出現(xiàn)便產(chǎn)生的一種品德，但直到現(xiàn)在仍然能夠受到這樣的重視，其中的原因只有在讀過這本書之后才能有所感悟。所以說，這本書像是生活，教給我們的是經(jīng)驗，是教訓，更是知識。
服務心得讀后感篇八
為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質(zhì)量，xxx新提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，主題是“落實基礎護理，提供滿意服務”！我們消化內(nèi)科也開展了優(yōu)質(zhì)護理服務，作為科室的一員自然是感受頗多！
我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務，每天早上交班后，我們微笑著來到病房做晨間問候和護理，病床前護士一句輕柔的問候；“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”
為患者和家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位，病房等，對病情重且生活不能自理的患者，我們早早來到病房，為患者翻身及按摩，像這樣的病人住院時間長，私人物品也就特別多，為此我們一遍遍幫他們整理，保持病房整潔，對生活自理的病人我們做的更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認真傾聽著訴說，對生活不能自理的病人，我們定時協(xié)助他們翻身拍背，加強肢體功能鍛煉，認真講解功能的重要性，取得患者配合，輸液時護士不斷地巡視病房，主動積極地協(xié)助患者提瓶入廁，及時更換液體并且詳細地告訴患者每一瓶藥的功效和使用目的，患者心中的恐懼不見了，出院時護士進行出院指導，詳細交待出院注意事項，復查時間，出院流程等等，雖然每天工作很辛苦，但當看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了，在病人多，護士人員少的情況下，我們依然加強了晨晚間護理，每天除了按常規(guī)做一些簡單的生活基礎護理：打水，剪指甲，洗頭，皮膚護理等，且進行了每日護理工作量的統(tǒng)計，不斷完善，以求做得更好，為此也提高了服務質(zhì)量，病人滿意度大大提高。
在開展優(yōu)質(zhì)服務示范病房活動中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續(xù)努力，盡力做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化“以患者為中心”的服務理念，朝著“讓患者滿意，社會滿意”的目標不斷前進，將“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。
在優(yōu)質(zhì)護理服務上我們還有很長一段路要走，但我相信，以后我們會走得越來越好。
服務心得讀后感篇九
服務精神是一種高貴的品質(zhì)，貫穿于各行各業(yè)，不僅僅是一個個案例，更是一種社會精神和企業(yè)文化。關(guān)于服務精神的讀后感心得，我認為可以從以下五個方面來體會。
第一段，服務精神的內(nèi)涵和重要性。服務不僅僅是指向顧客的行為，更是一種全員參與的、企業(yè)精神與企業(yè)文化的融入。服務能力的提升，需要團隊的全力配合。一家企業(yè)的成功，不僅在于產(chǎn)品的質(zhì)量，更在于服務的副產(chǎn)品，也就是口碑。一家企業(yè)的成功不僅來自于顧客的購買，更在于顧客的說服和傳播。因此，企業(yè)要想要逐漸擴大影響力，就必須從自身服務質(zhì)量提升入手。
第二段，服務精神的實踐方法和車庫理論。有時候，企業(yè)或者是團隊的服務精神并不是很好，那么怎么進行服務品質(zhì)的提升呢？這時候就要發(fā)揮出服務精神的實踐方法，通過提倡車庫理論，不斷升級自身服務。車庫理論，意味著不要以各種限制和冠冕堂皇的環(huán)境、條件為借口，要有自己的目標，積極主動去追逐。要發(fā)揮自己的能力，不斷向前，為顧客提供更好的服務，這樣才能實現(xiàn)個人價值和企業(yè)價值的提升。
第三段，服務精神對于企業(yè)文化傳承的影響。企業(yè)文化是企業(yè)在競爭中的競爭優(yōu)勢，而服務精神精神作為一種重要的企業(yè)文化，可以促進企業(yè)的價值和發(fā)展。服務精神需要企業(yè)同仁們?nèi)珕T參與，當我們通過服務精神提高了企業(yè)服務水平，贏得了顧客的信任和同情，才能夠真正取得企業(yè)價值的發(fā)展。
第四段，服務精神在個人成長中的作用。服務精神的意義不僅僅在于企業(yè)，個人中也有很多可借鑒的方面。作為一名員工，自己的服務質(zhì)量不僅僅是工作成就，更是職業(yè)生涯的推動和自身提升的關(guān)鍵。通過為人服務和交流方式的提升，可以讓自己贏得更多的合作和機遇，更好地面對企業(yè)競爭的挑戰(zhàn)和生活中的壓力。
第五段，服務精神對于未來的啟示和期望。對于服務精神的體會和思考，讓我們認識到了企業(yè)和團隊要有一種包容、自我超越、積極的思維模式，要不斷努力，去完善自己的服務，從而贏得肯定和信任。這不僅僅是對于企業(yè)和個人的提升，更是對于未來的感悟，讓我們帶著樂觀心態(tài)和積極心態(tài)，去創(chuàng)造更多的可能和希望。
總之，服務精神的意義深遠而高尚，需要我們從多個角度來加以思考和體驗。在今天的激烈市場環(huán)境中，勇不可缺的是手中所握的服務精神，只有不斷推進用戶體驗和服務質(zhì)量的提升，才能夠贏得顧客的信任和支持。同時，也應在個人成長中始終秉持服務精神，不斷探索，踏實前行，實現(xiàn)自身價值和企業(yè)價值的同步發(fā)展。
服務心得讀后感篇十
“為人民服務”是鄧小平同志在工作報告中提出的一個重要觀點，也是我們黨的根本宗旨。我在讀完這篇報告后，深受啟發(fā)，對于怎樣做好為人民服務這一重要工作有了更深入的認識和理解。
首先，在讀完這篇報告后，我對為人民服務的意義有了更加深刻的認識。鄧小平同志在報告中指出，為人民服務是強調(diào)立黨為公、執(zhí)政為民，全心全意為人民服務。而為人民服務的核心就是要解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題。這讓我明白了我們黨一直以來的初心和使命，我們黨之所以能夠得到人民的衷心擁護，就是因為我們一直堅守為人民服務的初心，把人民的利益放在首位。只有深入了解人民的真實需求，才能真正為人民著想，為人民解決問題，為人民謀幸福。
其次，鄧小平同志關(guān)于提高為人民服務能力的要求給我留下了深刻的印象。他強調(diào)了黨員干部要增強為人民服務的本領(lǐng)和解決問題的能力。這不僅要求我們要學習掌握專業(yè)知識，提高工作本領(lǐng)，更要求我們要傾聽人民的聲音，走進人民的生活，了解人民的所思所想。保持與人民群眾的密切聯(lián)系，通過真實地了解人民的需求和困難，才能夠更好地解決實際問題，為人民服務更加有效。
此外，在報告中，鄧小平同志還就治理體系和治理能力現(xiàn)代化作了重要闡述。他指出，我們黨的執(zhí)政能力和執(zhí)政水平離不開黨的領(lǐng)導強不強，離不開黨的路線方針政策是否準確。而社會主義制度的優(yōu)越性，就決定了我們黨有著最廣泛的基礎，最深厚的群眾基礎。只有我們堅持黨的領(lǐng)導，堅持黨的方針政策，才能真正實現(xiàn)為人民服務的目標。這對于我們黨員來說是一個非常重要的提醒，我深感作為一名黨員，要時刻牢記黨的領(lǐng)導的重要性，時刻堅守黨的路線方針政策，在工作生活中要始終保持清正廉潔，運用好自己的力量為人民謀幸福。
最后，我對于為人民服務這一觀點的真正內(nèi)涵有了更加深入的理解。在讀完這篇報告后，我認識到，為人民服務不僅僅是一句口號，更是一種理念和態(tài)度。它要求我們要把自己置身于人民的立場，要始終保持對人民的熱愛和關(guān)懷。只有真正站在人民的角度上去思考問題，去為人民謀福祉，才能夠得到人民的認同和信任。只有心懷對人民群眾的情感，才能夠不斷努力，為人民才能更好地服務。
總之，在閱讀鄧小平同志關(guān)于為人民服務的重要報道后，我深深感受到了作為一名黨員干部，作為一名只能人士，為人民服務的重要性和責任感。只有堅持為人民服務，不斷提高自己的服務能力，才能夠真正實現(xiàn)人民的需求，推動我們國家的改革發(fā)展進程。我會時刻保持這份初心和使命意識，時刻把人民的利益放在首位，為人民服務，為實現(xiàn)中華民族偉大復興的中國夢而不懈努力。
服務心得讀后感篇十一
服務精神是一種無私的奉獻精神，是指在工作、生活和社會交往中將他人的利益置于自己的利益之前，用心去關(guān)心他人，用行動去為他人提供幫助和支持的精神。服務精神不僅在個人的生活中起到了積極的影響，同時也是現(xiàn)代社會不可或缺的重要組成部分。本文將由以下幾個方面深入探討服務精神的重要性和我們應該如何去實踐和樹立服務精神的價值觀。
擁有服務精神的人會更加樂觀、積極和熱情。因為在為他人服務的過程中，能夠讓我們更深刻地體會到善良、愛心和感恩的情感。這些情感的積淀會促進我們的心理健康，讓我們變得更加強大。此外，服務精神也能夠改善我們的人際關(guān)系，讓我們更容易獲得別人的信任和尊重。在面對一些突發(fā)事件時，能夠熱心幫助別人的人往往更受人歡迎?？偟膩碚f，服務精神能夠讓我們成為更好的人。
服務精神是社會和諧的基礎之一。通過服務精神，我們才能夠讓社會變得更加溫暖、美好和有人情味。在現(xiàn)代社會中，一些人難以承受大大小小的日常生活壓力，因此需要別人的關(guān)愛和關(guān)注。如果每個人都能夠樹立服務精神的價值觀，那么社會就會變得更加友善和融洽。此外，服務精神也能夠鼓舞社會的脊梁，喚醒社會的良知。只有在這樣一個大家都關(guān)心和愛護彼此的社會中，才能夠創(chuàng)造出更加公正、文明、優(yōu)美的社會環(huán)境。
三、服務精神的現(xiàn)實性和可能性。
現(xiàn)實世界中，很多人的行為主導因素是自我利益。在這樣的社會環(huán)境下，服務精神似乎有些淪為僵化而說不清的道德觀念。不過，我們也不能把服務精神當作是一種虛幻的想象。服務精神不僅存在于很多人的生活中，也在一些組織和團體的中發(fā)揮著重要的作用。我們在體育、文化、教育等方面的活動中都能夠感受到服務精神的存在和力量。此外，服務精神也是商業(yè)公司、政府機構(gòu)和社會組織的重要價值觀。通過多方面的實踐，服務精神可以得到更大的發(fā)展和體現(xiàn)。
四、如何樹立和實踐服務精神的價值觀。
要樹立和實踐服務精神的價值觀，需要我們從自身的角度切入。我們應該嘗試將自己的行為和思考定位到為他人服務的方向上來，體現(xiàn)出無私和助人為快的精神。有很多的方式可以進行服務，從掏出錢包捐贈、舉手之勞的志愿活動、提供實際幫助或僅是一些慰藉和陪伴等方式都可以實現(xiàn)服務精神。在日常生活中，我們也可以從多方面、多層次地踐行服務精神。例如要善待親朋好友，關(guān)注身邊的弱勢群體，積極關(guān)心、支持社區(qū)建設等等。
服務精神是人類社會共同的價值觀，無論文化、種族、國家等因素如何，都不會抹去這一價值觀的重要性和深刻內(nèi)涵。在現(xiàn)代社會中，保持和傳承服務精神的標準和思維方式顯得越來越重要。我們需要以敬畏之心，去關(guān)注所有需要幫助的人群。在這樣的價值觀的指引下，我們才能夠建立一個更加友善、和諧和繁榮的世界。
總結(jié)起來，服務精神的價值不僅體現(xiàn)在個人的發(fā)展和心理健康上，更是社會的基石。作為一個人，我們應該將服務精神作為我的行為守則，把握在手，落實到行動中。讓我們一起擁抱服務精神，從小流露出的行為，到成長過程中的實際行動，到成為一個更好的人的狀態(tài)，并且通過我們共同的努力去建設更為美好、和諧和富裕的社會。
服務心得讀后感篇十二
無論貧富貴賤，我們都同樣渴望快樂的生活，而工作是生活的重要組成部分。如何在工作中，尤其是枯燥繁瑣的客服工作中獲得快樂，《快樂服務》這本書，令我茅塞頓開，獲益匪淺。
俗話說：笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭。我們都愿意和快樂的人交往，相處，因為他們那愉快的話語、開心的笑容和樂觀的精神，時時感染我們，甚至帶給我們鼓舞和力量。在這本書中，快樂服務日記之一——一笑值千金，寫到了微笑的魅力：今天對客人微笑，明天成功就會對你微笑。我想，這不僅僅是一種職業(yè)化的微笑，而應該是一種發(fā)自內(nèi)心的微笑，真誠，溫暖，傳遞給客戶一種安全感和愉悅感。這種微笑，不僅僅需要專業(yè)訓練，也需要一種源于責任的熱忱投入，更需要一種積極向上的人生態(tài)度。
自信也是快樂的源泉之一。每一件工作中都蘊涵著重要的意義。熱愛它、挖掘它、成就它，這才是工作的意義，而這個過程需要保持著充分的自信。自信在某種意義上是一種熱愛、投入，也是一種努力和堅持。要相信自己，相信自己所從事的行業(yè)，堅持下去，最終會找到自己的位置。擁有工作的自信，不要輕易看低你的每一份工作。如果你相信你是一個平凡的人，那么你必定一生平凡；如果你相信你會成為一個與眾不同的人并為之努力，那么你最終會脫離平庸。我們給了生活多少自信的流露，生活就會還給我們多少收獲的果實。
這本書中，還有一句非常樸實的話語，深深打動了我的心。這句話，也許我們都會說，可真正是說起來容易，做起來難，那就是要“把顧客當成自己的朋友?！蔽覀冎?，客服工作中經(jīng)常會遇到一些憤怒的甚至蠻不講理的對象，可是，如果我們真正能把他們當作朋友的話，就會理解他們的憤怒，理解他們的苦衷，會盡力幫他們想辦法，積極解決他們的問題，就不會抱怨客戶的粗暴和蠻橫了。
這本書，還教給了我們一線客服工作者很多簡單易行、行之有效的工作方法，諸如贊美客戶、用心聆聽、注重細節(jié)、團結(jié)協(xié)作，等等。我想，只要我們用心讀一讀這本書，一定會給我們的客服工作注入快樂的新元素，給我們的人生開創(chuàng)一片快樂的新天地，愿我們的客服工作，快樂你我他！
服務心得讀后感篇十三
他在文中提出：人總是要死的但死的意義不同。為人民利益而死就比泰山還重；替法西斯賣力替剝削人民和壓迫人民的人去死就比鴻毛還輕。這實際上說明無產(chǎn)階級唯物論者在對待自己生命在對自己生命價值評價上的標準問題。無產(chǎn)階級不信邪不信神。相信生命的有限然而正是生命的有限才顯示出生命的可貴之處。生命本身也許沒有高低之分但生命的價值是有高低之分的。無產(chǎn)階級政黨的不同之處就在于他們把生命用在了最能體現(xiàn)其價值的地方。這其實是一個價值觀的問題。
在文中他又提出：我們是為人民服務的所以我們?nèi)绻腥秉c就不怕別人批評指出。不管是什么人誰向我們指出都行只要你說的對我們就改正。你說的辦法對人民有好處我們就照你的辦。這其實就是要求我們黨員同志要有批評及自我批評的精神。這也是對我們每一個黨員的基本要求。他要求黨員同志嚴于律己勇于自我批評善于開展批評；要胸懷坦蕩樂于接受批評。這就是我們黨員同志開展工作時要講究的方法的問題。
在文中還指出：我們要和全國大多數(shù)人民走這一條路。我們的同志在困難的時候要看到成績要看到光明要提高我們的勇氣。中國人民正在受難我們有責任解救他們我們要努力奮斗。要奮斗就會有犧牲死人的事是經(jīng)常發(fā)生的。但是我們想到人民的利益想到大多數(shù)人民的痛苦我們?yōu)槿嗣穸谰褪撬赖闷渌?。這段話其實就是說的我們的黨員應該具有的人生觀。共產(chǎn)黨員同志的使命是解放人民在這過程中就要同各種勢力作堅決的斗爭。因此黨員同志要隨時準備為為人民的利益為解放人民的事業(yè)而犧牲。
為人民服務不是一句口號而是共產(chǎn)黨人要實實在在要做的事情。特別是當今發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟的過程中由于各種原因有些人覺得為人民服務的精神已成為歷史了。究其原因是沒有樹立堅定的無產(chǎn)階級世界觀價值觀；沒有對無產(chǎn)階級的事業(yè)形成堅定的信念；沒有在平時的工作中養(yǎng)成良好的工作作風；沒有真正的理解無產(chǎn)階級政黨的本質(zhì)。
對青年學生來說樹立正確的價值觀人生觀；堅定對黨的事業(yè)的信念尤為重要。因為青年學生正是處于各種觀念的形成時期同時又是黨和國家未來的支柱力量。而我們大學生黨員也要積極主動地學習堅定共產(chǎn)主義信念豐富自己的頭腦提高自己為人民服務的本領(lǐng)作社會主義中國合格的接班人。
服務心得讀后感篇十四
每每有客人在航班中與我閑聊問起：“姑娘，你干這行有多久了？”我都淺淺一笑地回答：“時間不算長久，但也十年有余?！庇行┛腿寺犃?，豎起拇指表揚得很直接，有一些，欣賞地點點頭。無論如何，我知道，我獲取了他們的信任，我令他們滿意。
關(guān)于服務，簡直是一個太大的課題，我才疏學淺，唯恐不能詮釋得很好。提及技能，我似乎需要花更多的時間和精力去學習提升，路漫漫，唯有努力隨行，方能點滴成型。說到經(jīng)驗，算是小有積累，那么多年，無論好的壞的都能凝結(jié)成一種收獲了?？沙晒跷?，怎敢在各位前輩面前班門弄斧。
最近讀完這本《好服務，壞服務》，就我來談談體會，分享數(shù)年來從事服務行業(yè)的感受，不知能否喚起各位的一絲共鳴。
蘇國先生在書中寫到：與陌生人擦肩時千萬不要刻意回避，友善的四目相交點頭微笑也是一種很好的交流。這不禁讓我想起在剛?cè)胄惺菚r難免有些羞澀膽怯，特別是每當與客人問好時不太敢用雙眼去正對他人。有時客人閑來無事好奇地看著我們，我會顯得不自在，有意地躲開。其實這些現(xiàn)象也頻頻發(fā)生在新參加工作不久的乘務員身上。我在帶班過程中如果發(fā)現(xiàn)了這樣的狀況，一定會語重心長地告訴她們。我當年其實也一樣，改善的秘訣就是保持自信才能展現(xiàn)優(yōu)雅大方，倘若你對對方可能會作出的回應有顧慮，那么我們試想一下：如果對方和你一樣恭敬有禮，那么太好了你的努力立刻就有了回報，如果對方含蓄內(nèi)斂，匆匆走過，其實他也已經(jīng)被你打動，只是羞于表露。如果真的出現(xiàn)了一個無理傲慢之人，你就更應該充滿善意，微笑待之，因為你將如此大方得體，深入人心。
我們常常會提到態(tài)度，態(tài)度決定一切。這雖是一句老話，但在生活的任何一個場合這都是對的。一個人做事能不能成功，年輕不是問題，有個性也沒有問題，關(guān)鍵在態(tài)度。而我們服務性行業(yè)中，態(tài)度和熱情也的確能夠有效地掩蓋能力上的不足。當我曾經(jīng)是兩艙乘務員時，有一次飛行一個日本航班，一名旅客攜帶著家人入坐了我們的公務艙，他上機時就顯得非常的不悅。由于受語言溝通限制，我無法得知他的心事，只能小心翼翼地進行很基礎很流程化的服務，而他也似乎沒有任何回應。()由于流量控制，我們的航班又延遲起飛了，用餐時間旅客也表示對餐飲毫無興趣，公務艙的乘務員都在想方設法地為他們做些什么來改變這個局面，然而并不奏效。落地前我們照常歸還衣物，我突然發(fā)現(xiàn)這位旅客的大衣的最上面一顆紐扣幾乎要掉落了，其他乘務員告訴我掛衣服時就這樣了。當時正直寒冬，東京的地面溫度已經(jīng)在零下了，如果旅客的大衣上部沒有紐扣就不能抵擋寒風，想到這里，我決定要做些什么。乘務長箱包里的針線包終于派上用場啦，我悄悄地開始縫補紐扣……當旅客收到歸還的衣服時露出驚訝的表情，她的太太不好意思的說：“出門時才發(fā)現(xiàn)，還沒來得及，這應該是我做的事，真是不好意思啊。”此時旅客本人也感激地說：“我原本并不期待這次的旅程，因為mu經(jīng)常晚點，令我很失望，可是工作在上海又避免不了每周一次往返?？晌艺娴臎]想到你們會為我做這些，我真的有所改觀，我想我會繼續(xù)關(guān)注東方航空的，謝謝你們?！边@位旅客以及他太太能如此流利的說中文我們也很差異，原來他們早已是中國通，之前的沉默源于以往不盡如人意的航班經(jīng)歷。然而當我們換位思考，充分理解對方并努力去改善，付諸誠意來對待旅客終能讓人感動。所以我總是對組員說，好的態(tài)度不是當事情發(fā)生后一味認錯道歉，而是一開始就努力避免錯誤發(fā)生的可能，如果由于各種客觀原因?qū)е聼o法避免，我們應該積極應對彌補，改變局面。雖然你解決不了所有的問題，但總有一些事你可以去做，只要你有意愿。
另外，我很欣賞蘇老師在書中提及的一點，優(yōu)秀的服務人員，高層次的服務需要做的第一步就是讀懂人心。書中描寫了一段機艙里的小場景，讓人印象深刻。當旅客在用餐時玩弄手中的餐具和食物而并非熱衷于品嘗時，你會做些什么？詢問旅客是否不合口味，更換種類？默默關(guān)注及時提供他需要的服務？還是選擇視而不見，覺得是旅客的個人習慣，過一會兒收走便好了。那么當旅客告知你：“這已經(jīng)是我今天的第三份早餐了……”你會以什么方式去回應呢？然而最后乘務員一句：“蘇先生，您辛苦了?！睆氐诇嘏寺每偷男?。在一個奔波忙綠的清晨，自己的辛勞得到了理解，自己的無奈被人讀懂，還有什么所求呢。了解對方的想法，讀懂對方的心意真是太完美的服務了。
服務行業(yè)包羅萬象，接觸形形色色的人，執(zhí)行最基礎的勞動，但并不是每個人都能做好的。它需要有意愿，有熱情，有初衷的人才能擔任。我們周而復始地循環(huán)執(zhí)行，我們是否還存有當初的熱情，是否堅持曾經(jīng)的信念，是否還愿意為做到更好兒不懈努力。在三月的一個美國航班上一位年輕的外籍女性旅客突發(fā)疾病，四肢失去了行動能力，痛苦不已。我們在機上立即組織急救，廣播請來醫(yī)生診斷后表示該旅客曾經(jīng)背脊受過創(chuàng)傷，加上旅途奔波勞累，可能舊疾復發(fā)。我們詢問醫(yī)生可以為她做些什么呢，答案是雖然病情沒有嚴重到危機生病命，無需過多處理，但病患會非常痛苦，注意控制情緒，幫助她按摩四肢，可以嘗試做一些四肢運動，其余的只能到落地后送去醫(yī)院進一步醫(yī)治了。在之后的近十小時航程中，我們謹遵醫(yī)囑，放棄了自己的休息時間，時刻陪伴在她的身邊。每隔一小時幫助她進行按摩，對她進行情緒上的安慰。最為艱難的是使用洗手間，由于使用機載輪椅要多兩次起身入座的動作，病人無法承受，有考慮到適當?shù)乃闹\動，每次我和安全員要齊心協(xié)力幫助她進行位移。雖然受到一些溝通限制，但關(guān)切的眼神，積極的行為，溫暖的言語讓病人感到安心，她終于愿意吃些東西了，也開始尋求幫助聯(lián)系家人。同時通過機上wifi在北美保障群中各位同仁的大力幫助下成功做好地面準備，申請醫(yī)療援助，通知家屬等。當護送旅客下機的瞬間，她拉住我的手，感激而泣，我也一再鼓勵她，一切都過去了，很快會好起來的。當這一切結(jié)束后，我們已經(jīng)勞累的不想多說什么了，然而大家都覺得一種精神在燃燒，一種能力量在傳遞。我們需要這樣的品質(zhì)，更要培養(yǎng)它，持久的，永恒的。
新的航程又要開啟，我們的服務需要不斷提升，改進，但無論如何不要丟失那份真誠，那份執(zhí)著。讓我們帶著它高飛，讓它帶著我們遠行。
服務心得讀后感篇十五
在為紀念張思德而做的《為人民服務》的講演中說：“我們共產(chǎn)黨和共產(chǎn)黨所領(lǐng)導的八路軍、新四軍,是革命的隊伍.我們這個隊伍完全是為著解放人民的,是徹底地為人民的利益工作的.”“為人民服務”彌補了我們現(xiàn)實生活中正在缺失的一種東西,讓人重新思考“為人民服務”在現(xiàn)階段的內(nèi)涵.
全心全意為人民服務是中國共產(chǎn)黨黨員的根本宗旨,是我們黨之所以深受全國人民擁護支持的根本理由,也是中國共產(chǎn)黨能夠始終保持先進性的重要原因.
事實證明,“為人民服務”是我們黨從小到大,從弱到強的力量源泉,是我們黨不斷鞏固執(zhí)政基礎,提高執(zhí)政能力的最堅實的思想保證和政治保證.
不同的時代,不同的時期,在不同的工作崗位上都需要全心全意為人民服務的思想意識.不怕吃苦、甘于奉獻的精神,甘做人民的一塊磚,在自己的本職崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作,干一行愛一行專一行,不計較個人得失,哪怕事情再小,只要自己的工作或?qū)W習是為人民服務的,是為人民的利益而做的',它就是偉大的、高尚的,它就是黨的事業(yè).
當前全國正按照黨中央的部署,開展以實踐“三個代表”重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進性教育 .我們要向毛澤東主席所言,做到全心全意為人民服務,從小事情做起,做好自己的本職工作.
我知道,按照黨的要求我的差距還很大,不定期有很多缺點和不足,希望黨組織在思想上和行動上對我給予幫助和監(jiān)督,以使我能取長補短,改正不足,使我不僅在組織上入了黨,更要從思想上入黨,早日成為一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員.
偉大的時代,永遠需要“為人民服務”的精神!人民是創(chuàng)造歷史的偉大力量.中國革命要取得必須依靠人民群眾的力量和智慧;重視人民的力量,發(fā)動人民的力量是我們黨最優(yōu)良的傳統(tǒng).由此也確定了我們黨的宗旨是全心全意為人民服務.每一個共產(chǎn)黨員都要把人民的利益放在首位.
繼承和弘揚為“為人民服務”的優(yōu)良傳統(tǒng),是形勢的需要,是時代的呼喚,偉大的人民,需要永遠的“為人民服務”!
服務心得讀后感篇十六
“人固有一死，或重于泰山，或輕于鴻毛”主臥室同志在《為人民服務》中說的話，也是古時候的大文學家司馬遷的名言。當我?guī)е瘋男那樽x完《為人民服務》的時候，這句千古名言可就早已深深烙印在我的腦海里。
文中講了張思德同志的是有意義的有價值的，因為他是為了戰(zhàn)友而犧牲為了百姓而殉職的，正因為如此，所以同志才號召我們向他學習，為人民服務！
“因為我們是為人民服務的，所以，我們?nèi)绻腥秉c，就不怕別人批評指出。”是??！只有盡心盡責地為人民服務，人們才會敬仰你，如果人民提出了你的缺點，你不改正，反而變本加厲地發(fā)揚自己的缺點，那么最終你還是害了自己，因為這樣人民會更討厭你，你死后人們不會為你而悲哀，而只會為社會又少了一個渣子而感到高興。
當今社會，有很多人是為了人民服務的，也有很多人是欺壓百姓人民的財產(chǎn)的。
相反，有的人卻為了錢財而欺壓百姓——臺灣領(lǐng)導人，為了自己的個人利益，為了錢財，他把一個個老百姓的生命棄之不顧，這事多么令人憤怒，多么冷人厭惡的人呀！像這種人死了，人民不會記住他、不會敬佩他！
長大以后，我要當像吳斌那樣的人，為人民服務，為人民做事！
服務心得讀后感篇十七
隨著市場經(jīng)濟的深入和全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展，金融同業(yè)競爭日趨激烈，甚至已到了白熱化的程度，各銀行、保險公司等都在千方百計提高自身競爭力。但勿庸置疑，各金融機構(gòu)在服務、營銷等方面發(fā)展參差不齊，與外資金融大鱷相比更是差距巨大。如何增強金融服務營銷水平，更好地參與全球經(jīng)濟金融一體化發(fā)展，是擺在各家金融機構(gòu)面前的一個重要課題。
《金融服務營銷學》，是一本對金融機構(gòu)的服務營銷非常有操作指導意義的譯著，原書于1996年由麥克米倫公司出版，作者亞瑟·梅丹具有多年的金融實務和相關(guān)研究經(jīng)驗，他曾經(jīng)教過保險，而且通過函授和專題討論會的.形式給這些金融服務部門從業(yè)人員講授單獨的銀行營銷課程，范圍遍及西歐、中東和南北美洲，因此本書具有內(nèi)容新穎、體系完備、文筆清晰、參考資料翔實等優(yōu)點。全書用12章的篇幅從理論和實務兩方面介紹了營銷在金融服務中的重要作用、消費者行為和市場細分、營銷研究、金融產(chǎn)品開發(fā)、信用卡營銷、金融產(chǎn)品定價方法及策略、廣告和傳播手段的利用、銷售隊伍管理、金融分支機構(gòu)的選址和分布理論、分支機構(gòu)管理、營銷的制定與控制、營銷策略等一系列對金融服務機構(gòu)非常有操作指導意義的內(nèi)容。
我們知道，金融機構(gòu)經(jīng)營的都是貨幣這種特殊產(chǎn)品，各機構(gòu)推出的具體金融工具也都大同小異，所以唯一可以在商業(yè)行為中確保競爭優(yōu)勢的途徑就是他們提供服務的質(zhì)量，由此，各機構(gòu)必須不斷進行市場研究，根據(jù)市場需求開發(fā)產(chǎn)品，進行促銷和客戶關(guān)系維護等等。為此，在本書的序中說：“銀行需要一種業(yè)務營銷方法，而這本書恰好為他們提供了發(fā)展和應用的方向?！?BR> 本書除了內(nèi)容非常值得一讀，能有效地促進各金融機構(gòu)提高金融服務營銷水平外，在形式上也比較有特色，書中增加了大量的表格和圖示等內(nèi)容，為此，在目錄部分，除了一般書籍所具有的目錄外，還專門設置了“表目錄”、“圖目錄”和“專欄目錄”，分別將書中的表、圖和專欄進行了匯總，非常便于讀者查找。其中，專欄目錄更是本書的一個重要特色，所謂專欄就是書中的案例研究、例證分析、典型實例，以及有關(guān)英國和海外各式金融服務部門實際狀況的描述，有助于更準確、更深入地強調(diào)所探討的主題，如：“預測：如何獲得保險客戶”、“運用傳播組合以孩子為目標推銷儲蓄”、“房屋互助協(xié)會的合理化策略”、“針對小型企業(yè)部門的銀行營銷策略”等等專欄，不僅有助于說明各個主題，而且大大增強了生動性和可讀性，能夠引導讀者繼續(xù)讀下去，從而開闊自己的服務營銷視野，提高金融服務營銷水平。
看完《金融服務營銷學》，自己感覺收獲很大，讓我更加堅定了學好本專業(yè)的信心。
服務心得讀后感篇十八
除了工作，()沒有哪項活動能提供如此高度的充實自我、表達自我的機會，以及如此強的個人使命感和一種活著的理由。沒有明確的工作目標，就永遠無法獲得成功的喜悅。當我們閱讀《快樂工作》一書后，在自己的心中勾畫了一個美好的藍圖，對每一個階段既有“大”目標，又有“小”目標，只有腳踏實地的去完成一個個的“小”目標，才能“品嘗”到實現(xiàn)了一個個的“小”目標后帶來的喜悅和快樂，就一定會奮斗不息，追求不止，去實現(xiàn)自己的“大”目標。這樣，我們就會像在茫茫大海中航行的小船看到了前方指明的燈塔，始終能夠瞄準目標，加快速度，全力前行。
第二、高效的效率，是快樂工作的關(guān)鍵！
高效工作是快樂工作的重要因素。試想，拖延的工作作風會給我們帶來什么，相信很多人都會有所體會，當時間、精力在拖延中一點點的被磨掉，當沒做完的工作越來越多，而限定時間越來越近的時候，那種被山壓迫一般的沉重感不是誰都可以談笑應對的。因此有很多人之所以在工作中慢慢變得煩躁不安，心情惡劣，就是因為一個不好的習慣――拖延。要在工作中感到快樂，就要減少“不快樂”的事，“珍惜時間，管理時間，學習科學管理時間的方法和技巧，減少低效率重復勞動”就是我們的工作良藥了。
第三、我們要不斷挖掘內(nèi)心快樂工作的源泉。對待工作要有熱情的態(tài)度，對待工作、生活的態(tài)度是否充滿著熱情將決定你在工作中是否快樂。態(tài)度決定一切，通過讀書學習使我們感到，一個人如果用積極的心態(tài)去工作，就能夠激發(fā)自己工作的積極性、主動性和聰明才智；如果用消極的心態(tài)去對待工作，那就會以消極的心態(tài)去做事；總是習慣性地去發(fā)現(xiàn)事物的缺點，也就盯住自己的缺點不放。這種心態(tài)就會直接導致你看任何事物越來越?jīng)]有信心，越來越自卑。所以只有用快樂積極的心態(tài)對待工作，你才可能現(xiàn)實地把握住自己的機會，才能使你各方面都稱心如意，做什么事情都會比別的人更容易從心里感到快樂。
第四、通過閱讀《快樂工作》一書使我們找到了享受學習的充實不斷學習，增強業(yè)務技能，應對日益增長的工作壓力。本書中寫到：“工作每天都有新情況、新挑戰(zhàn)，你每天都要面對新事物。學習與工作相伴，工作就是學習。一個人的前途之所以光明，是因為他事先就已經(jīng)學會掃除了將來有可能遇到的各種障礙的必備知識。”今天的社會信息更新速度飛快，知識處于爆炸時代，而知識的淘汰率也越來越快。如果你在工作中感覺專業(yè)技術(shù)知識跟不上形勢的發(fā)展而感到力不從心時，那就說明你的知識不夠用了，趕快學習吧。我們無論是想在本崗位上做出更出色的成就還是想在今后有更好的發(fā)展，都務必不斷讓自己接受新的知識。
第五、通過閱讀《快樂工作》一書使我們找到了在工作中保持事業(yè)與生活的狀態(tài)張弛有道，適當平衡生活。健康的身體是一個人從事工作、學習、生活的有力保障，如果一個人身體欠佳，活力低微、精神衰弱、心理動搖、優(yōu)柔寡斷、情緒波動的人，自然成就不了什么大的事業(yè)。適當?shù)胤潘缮硇模{(diào)整好自己的工作、學習和生活是非常必要的。生活需要平衡，在忙忙碌碌的工作之后，你是否在雙休日里應該回家看看日夜想念你的父母，或者去你很想去的城市或風景優(yōu)美的地方旅游，或做些你平時上班沒有時間做的事情……我們要學會處理好工作和休息的關(guān)系，要知道休息是為了更好地工作，有了充沛的休息之后你才能更有精力去應對新的工作，有了一副體強力健的身體，才能以精力飽滿的狀態(tài)去對付一切，才能接受更高層次的挑戰(zhàn)，才能更快樂地工作著、更快樂地生活著。
第六、讀后反思。為他人工作的同時，也是在為自己工作。為什么我們想不到？人生離不開工作。工作不僅能賺取養(yǎng)家糊口的薪水，同時，困難的事務能鍛煉我們的意志，新的任務能拓展我們的才能，與同事的合作能培養(yǎng)我們的人格。此看來，工作也是為了自己。有了正確的答案，就該調(diào)整心態(tài)，重燃工作激情，使人生從平庸走向杰出。丟掉過去工作中互相推諉、不負責任、得過且過的思想。心平氣和地將后中的事情做好，從自己工作的點點滴滴做起。有了健康的心態(tài)，才會對工作心懷感恩，才會認識到工作為你展示了廣闊的發(fā)展空間，工作為你提供了施展才華的平臺。反之，如果你的頭腦被那些令你不滿的現(xiàn)象所占據(jù)，你就會失去平和、寧靜的心態(tài)，放任自己的思想關(guān)注陰暗的事情，你自己也將變得陰暗。所以我們要帶著一顆感恩的心去工作，那我們才會獲得從容、坦然、喜悅的心情。每一天，都要盡心盡力地工作，每一件小事情，都要力爭高效地完成。嘗試著超越自己，努力做一些份外的事情，不為別的，而是為了自身的不斷進步。即使機遇沒有光臨，而你在時刻準備著，你的能力已得到了拓展和加強。
誠然，在實際工作中有許多不如意的事情，也時常聽到一些抱怨，自己也不免有些同感，也時?？鄲?。但看了這本書，我有了新的看法，思路開闊了，長時間的只知道工作，不與外界交流使思想僵化，眼界放小，有了這次學習機會我開始換位思考，靜下心來想一想，不再拘泥于眼前，重新思考工作的意義，從中領(lǐng)悟人生的道理，調(diào)整心態(tài)。過去人們習慣于說自己在為他人打工，如何辛苦，只知做好本職工作，其他的一律不予考慮，甚至連本職工作都做不好，抱著得過且過的想法，視工作如雞肋，只認為自己付出了多少，就該回報，沒達目的就心懷不滿。不從公正的角度看問題，不考慮是否為企業(yè)做了你應該做的，更不懂得豐厚的物質(zhì)報酬是建立在認真工作的基礎上的，也就不懂即使薪水微薄，也可以充分利用工作的機會提高自己的技能。只是一味地抱怨，抱怨使人思想膚淺，心胸狹隘，自己的發(fā)展道路越走越窄，最后一事無成。我們既不能一味的瘋狂工作，做個加班狂人，又不能好吃懶做，縱情享樂。工作的質(zhì)量往往決定了生活的質(zhì)量。從這本書里，我體會到了由來以久的感受，我本人從工作中真正得到了快樂，因為我熱愛我從事的工作和專業(yè)，每一次成功我都會身心舒暢，同時也得到了我賴以生存的薪水。我們在工作中不斷完善自己，不斷地學習，汲取他人之長，補自己之短，是一種進步、一種升華。這也是從其它渠道無法獲得的，只有從工作中慢慢得到。因此工作是一種快樂，而不是負擔。
其實快樂是一種心態(tài)！如果你自己不調(diào)整過來是誰都幫不了你的！我們?nèi)绻J真讀這本書，用心去領(lǐng)會，用行為去實踐，不光自己會變得快樂起來，連身邊的人也會同樣感到快樂！那么就讓我們攜手一起快樂地工作吧！
服務心得讀后感篇十九
所謂極致服務，指的是：始終如一地提供理想服務，留住顧客，從而提高企業(yè)的競爭力。書中通過簡寫為icare的服務模式，通過五方面來闡述每個字母代表的含義及怎么對應的方案。i指的是理想服務――堅持服務至上，滿足客戶每日需求。c指的是服務文化――促進構(gòu)建以服務為重點的環(huán)境。a指的是專注――了解客戶及其喜好。r指的是回應――再滿足客戶需求時展現(xiàn)出真誠的服務態(tài)度。e指的是賦權(quán)――積極采取行動，實現(xiàn)服務愿景。通過5方面的提醒，再應用到實踐中，從而實現(xiàn)對客戶的極致服務。
個人感覺是還不錯的一本書，簡單，明了，通過一個現(xiàn)實生活中的故事貫穿始終，讓故事里面的人通過極致服務來實現(xiàn)自我的價值，也通過故事讓你更好的理解什么是極致服務。其實說白了，就像我們?nèi)粘Ｈド痰曩I東西一樣，雖然兩家商店相鄰，但你為什么總喜歡去其中一家，而不去另外一家，里面肯定是有你的主觀判斷在里面的。比如你覺得這家的老板人和氣，東西好，環(huán)境也好，不管是哪個簡單的理由，都是你作為回頭客的原因。而我們在日常工作中，要想留住我們的忠心客戶，老客戶，那么除了你的價格外，你的服務要始終如一。要始終把老客戶當新客戶一樣，發(fā)自內(nèi)心的來關(guān)心他，站在他的角度上考慮問題。個人覺得對自己目前的公司來說，賦權(quán)公司已經(jīng)給了，缺少的是專注，如果能把這方面做好，相信我們的服務會更上一層。
服務心得讀后感篇二十
實習是市場營銷課學生在完成課業(yè)過程中的實踐環(huán)節(jié)。其主要目的在于通過實習，使同學加深對營銷專業(yè)的理解；同時，使學生比較自覺的把理論用于實踐，提高分析與解決實際問題的能力，并為適應今后的社會工作奠定基礎。
實習在幫助學生從校園走向社會起到了非常重要的作用，通過實習，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關(guān)知識，為正式工作做好充分的知識、能力準備，從而縮短從校園走向社會的心理適應期。作為一個市場營銷課的學生，實習不僅僅是一次學習的過程，更是一種磨練或者說一次歷練，因為當代社會是一個充滿向往和殘酷競爭的社會，每天都上演著沒有硝煙的為爭奪市場的戰(zhàn)爭。因此我們要加大實習力度，培養(yǎng)自己的實際工作能力。
實習時間。
xxxx年6月29日至7月05日。
實習地點和方式。
地點：云南農(nóng)業(yè)大學東校區(qū)門口。
方式：策劃、銷售云南農(nóng)業(yè)大學鮮花系列產(chǎn)品。
實習內(nèi)容：
1.分組并按組領(lǐng)取產(chǎn)品、帳篷、桌子。
2.詳細了解七彩云花公司及產(chǎn)品，可以指出公司及產(chǎn)品的優(yōu)點。
3.組內(nèi)成員商討銷售方式和確定產(chǎn)品價格。
4.完成每天銷售任務，總結(jié)銷售過程中的問題并做出第二天工作安排。
5.完成每天賬目清算。
實習交流體會。
實習是個人綜合能力的檢驗。要想勝任這些工作除了課本上的理論知識功底深厚外，還需有一定的實踐動手能力，操作能力。此次的實習，我也深深體會到了積累知識的重要性。俗話說：“要給別人一碗水，自己就得有一桶水。”我對此話深有感觸。此次實習還增強了我畢業(yè)就業(yè)的信心和勇氣。在由此看來，我們在大學里學到的知識確實是要通過實習這樣的形式來檢驗的?，F(xiàn)在，我們能做的就是多吸取知識，提高自身的綜合素質(zhì)。自己有了能力，到時候才會是“車到山前必有路”。今后社會需要的人才是一專多能，甚至是多專多能的人才，這一理念帶給我的沖擊就是:學海無涯，只有不停的學習新的知識，掌握新的技能，你才能被社會所接受、所承認。這次實習在社會適應也得到了很大的提高我深深地體會到，別人告訴你的不一定都是正確的，也許他們都認為不可能的事，如果你去做了就變成現(xiàn)實。
通過一學期的市場營銷理論學習，使我受益匪淺，在銷售方面我有了比較系統(tǒng)的了解，市場營銷對于原本的我既陌生又熟悉。所謂陌生，是在這之前我從沒有真正意義上學習和研究過它，對它的認識僅僅是表面而已；所謂熟悉，是說市場營銷從來都一直伴隨在我們身邊，我們?nèi)コ匈徫?，去逛街，去商店的遇到它，市場營銷出現(xiàn)在我們生活的各個角落！
一、產(chǎn)品。產(chǎn)品好壞直接決定其銷量，農(nóng)大鮮花系列產(chǎn)品質(zhì)量和味道均不錯，并且對于農(nóng)大學生來說，帶回家送親友，比昆明更有名的嘉華有意義。
二、價格。價格太高，沒有人愿意買；價格過低，又顯得產(chǎn)品檔次太低。所以，合適的價格，可以賣掉大量產(chǎn)品，賺到更多的貨幣。另外，各組的產(chǎn)品價格應該統(tǒng)一，不然，各組銷量將受很大影響。在定價的實踐活動中，定價方法和定價策略應互相匹配，以期限度的增強產(chǎn)品的市場競爭力，結(jié)合產(chǎn)品的特點，針對市場的現(xiàn)實狀況，再結(jié)合有關(guān)學過的內(nèi)容就能把產(chǎn)品給推銷出去。
三、渠道和促銷。譬如這次，有的組堅守攤點，有的組還去蒜村、落索坡農(nóng)貿(mào)市場進行銷售，有的組還在網(wǎng)絡上銷售等，渠道不同，銷量也有所差別。促銷是銷售常用的方式，比如顧客購買量很大時，進行適當降價，或者送果凍等。另外，一些傳遞商品信息的宣傳單，標語等不可忽視。
四、銷售地點。比如這次實習，老校區(qū)門口的銷量，其中最重要的一點，這里人流量很大，除了學生，一些老師，還有其他社會人群來來往往，對鮮花產(chǎn)品感興趣的也很多，銷量自然不錯。食堂門口人也多，但是大都是大一薪水，忙于軍訓，銷量不好。
五、銷售人員自身。銷售團隊成員密切配合，分工明細，責任明確；銷售人員對產(chǎn)品的了解程度，要能清楚的解釋自己的產(chǎn)品，并且回答顧客的詢問，促使交易達成；銷售人員的服務態(tài)度和溝通能力，對顧客要耐心解釋，不可發(fā)脾氣或顯現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度來，要學會微笑，對自己微笑、對客戶微笑。銷售人員要和自己的客戶真心的交朋友，多了解客戶的需要，多站在客戶的角度去考慮問題。另外，一定要注意自己的言行。
六、時間和賬目管理。樹立科學時間管理的概念，銷售有計劃，有重點，既要總結(jié)當天的工作，又要提前一天安排好第二天的計劃，有計劃進行銷售，要準備好本子，把交易記錄在本子上，帳目方面不能混亂，對每一筆錢的來源去向都要清楚記錄。
七、與其他單位部門要協(xié)調(diào)好。比如，我們在老校區(qū)門口，緊挨著門衛(wèi)，所以要與保衛(wèi)科協(xié)調(diào)好，配合好他們的工作，這樣對雙方都方便。
總之這次實習使我受益匪淺，讓我看到了自己的不足和長處，并鍛煉了我各方面的能力，吃了很多苦,亦學到了很多書本上學不到的知識,認識了更多的人。所有這些都將在我的人生中起到積極的作用。雖然說我學的有限，但起碼我對于銷售這個行業(yè)還是有了更進一步的了解和認識。這對于我今后的學習和工作將產(chǎn)生積極的影響。通過這次實習增強了我畢業(yè)就業(yè)的信心和勇氣?，F(xiàn)在，我意識到必須要做的就是多吸取知識，提高自身的綜合素質(zhì)，不斷豐富自己的工作經(jīng)驗。同時,注重專業(yè)知識的學習。這樣才能使自己有扎實的文化基礎,迎接以后就業(yè)中各種嚴峻的挑戰(zhàn)。
服務心得讀后感篇二十一
擺正位置，引領(lǐng)團隊。
帶班乘務長除了自己本身在業(yè)務和技能方面做到率先垂范作用以外，還要起到引領(lǐng)的作用，帶動整個團隊一起，打造出和諧高效的團隊。在我?guī)О喙ぷ髦杏幸患虑榻o我印象非常深刻。航班中一名小旅客突發(fā)癲癇，口吐白沫，渾身抽搐，牙關(guān)緊咬。女孩的母親試圖阻止她咬破舌頭，將自己的手指放入孩子口中，也被女孩咬傷。她驚慌失措地大聲呼喊我們乘務員，我第一時間趕到并掐了小朋友的人中，當我們的組員看到我這樣去做的時候，也自覺自發(fā)行動起來，一個廣播找醫(yī)生，一個去拿急救藥箱，一個去拿氧氣瓶，另外一位及時通知機長報告情況。醫(yī)生趕到后，我們密切配合將包著毛巾的勺子放入了小女孩的口腔，并給予及時的吸氧。在醫(yī)生的及時救助以及我們整個團隊的配合之下，小女孩終于慢慢睜開了眼睛，開口叫了聲媽媽，大家懸在半空的心才落回了原處。事后我們發(fā)現(xiàn)，拿氧氣瓶的乘務員由于趕時間，把自己的.指甲折斷流血了，旅客的嘔吐物都弄在了我們的手上，身上。但是在當時當下，我們完全沒有感覺到臟，感覺到痛，因為在那時，我們整個團隊的唯一目標就是盡自己最大的力量，最快的速度去救助該旅客！而當看到旅客救助過來以后這無疑是給我們整個團隊打了一劑強行針，說真的我們團隊的每一個個人都為這個團隊而感到驕傲！所以當管理者身先士卒的引領(lǐng)大家去做的時候，每一位組員都會自覺自愿地去合作配合，這樣，整個團隊才像鎖鏈一樣緊密地聯(lián)合在一起，共同實現(xiàn)團隊目標，打造出和諧高效的團隊。
2
放下架子，激勵團隊。
在整個團隊中，帶班人員不僅起到管理作用，也要起到激勵的作用。如果整天端著架子，覺得組員做的好是應該的，不去給予他們一定的關(guān)注和認可，是無法激勵我的團隊的。我們都知道沙丁魚效應，沙丁魚由于生性懶惰，被撈上岸以后不肯游動，很容易缺氧而死。但在沙丁魚群中放入鯰魚，由于受到驚嚇，沙丁魚會左竄右逃，不停游動，這樣反而避免了缺氧，保全了生命。在我們團隊中也是一樣，只有引入了激勵和競爭的機制，才能讓我們的團隊煥發(fā)出活力和創(chuàng)造力。作為管理者，要了解和信任每位組員，并有針對性地去分配工作，并對他們在團隊中的付出給予肯定和激勵。人對于表揚都是有所需求的，馬斯洛的需求理論中最高層次就是自我實現(xiàn)的需要，所以當組員在工作中實現(xiàn)了自我并得到肯定時，他們的需要也得到了滿足。比如我們現(xiàn)在客艙部激勵為大組做貢獻的乘務員，獎勵為航班生產(chǎn)付出勞動的乘務員，而客艙經(jīng)理的競聘，以及kpi指標的考核，這些都是激勵以及競爭的體現(xiàn)。所以只有放下架子，激勵團隊，才能起到管理和協(xié)調(diào)的雙重作用。
3
邁開步子，了解團隊。
在航班中要多巡視客艙，多參與工作，這樣才能對整個客艙和我的團隊組員的情況有所了解，及時發(fā)現(xiàn)問題。比如在安全方面有無神情異常的旅客需要特別注意，有沒有安全問題在航班中有所疏忽，在服務中有無特殊旅客需要照顧，有無旅客需要及時溝通。而我的團隊我的組員在工作中有無各種情況需要我來彌補，我來幫助。所以，只有多巡視客艙，多落實工作，邁開我的步子，這樣才能對整個客艙的狀況有所掌控，從而了解我的團隊。
實名實干。
嚴實結(jié)合，必須從“嚴”處入手，從“實”處著力，努力創(chuàng)建學習型的組織。
我們的團隊是一個臨時組建的團隊每次航班的組員有所不同，怎樣才能夠在航前，航中，和航后通過我們的工作來把這一臨時團隊打造成一個學習型組織呢：在航前明確目標，嚴格要求，并對安全和服務方面進行學習和提問；航中通過談話和現(xiàn)場的指導ojt激勵他們有效地完成各項工作；航后對整個航班進行總結(jié)、建議和跟進，使得每一次的航班任務都是一次學習和經(jīng)驗的累積。那么這些都是一個自上而下的ojt,如何在平級之間也做到ojt呢？我建議可以在航班中主動要求組員自發(fā)的去尋找去發(fā)現(xiàn)其他組員身上的優(yōu)點。比如有些組員他英語很好，有些組員他內(nèi)場工作思路清楚，有些組員他能很好地與旅客溝通。當組員自覺自發(fā)的去發(fā)現(xiàn)并學習其他人身上的優(yōu)點時，才能激發(fā)出他的主觀能動性，變“要我學”到“我要學”,將力量落到實處，持續(xù)推動服務提升。
從嚴從實不斷提升：嚴格管理，落到實處，持續(xù)推動服務提升。
每次航前航中航后都要對自己的管理方法和采取的措施進行回顧，審視和思考是否有更加合理的方案，學會正向思考和換位思考，以此來持續(xù)提升自己的能力和水平，起到引領(lǐng)和傳遞的作用。從而提升管理團隊和組員的整體能力，嚴實結(jié)合才能過硬，不斷提升整個團隊的水平，讓我們的用心和細心，去主動為旅客服務，與旅客互動，最終感動到旅客。讓我們一起攜手打造幸福東航吧！
服務心得讀后感篇二十二
《為人民服務》是毛澤東同志的著作之一，從小老師就教育我們要為人民服務。那時候的“為人民服務”只是一句口號，對其真正的涵義以及其中蘊含的艱辛并未有深刻的體會。此次讀毛澤東先生的《為人民服務》，才知道毛澤東先生不僅僅是偉大的軍事家，他還是一個偉大的政治家。“為人民服務”這個口號，其蘊含的不只是一種服務精神，更是代表共產(chǎn)黨作為唯一執(zhí)政黨的黨魂所存在。《為人民服務》已發(fā)表了61年，雖然歷史時代和社會環(huán)境相比當年，發(fā)生了巨大的變化，但其作為共產(chǎn)黨黨魂的精神永遠不變。
六十年前，作為黨的最高領(lǐng)導人的毛澤東主席在為一個普通戰(zhàn)士召開的追悼會上，發(fā)表了演講。這篇重要著作和著名演講，它所體現(xiàn)的真知灼見，經(jīng)過一代又一代中國共產(chǎn)黨人的實踐，深深地影響著中國人民。在血雨腥風的戰(zhàn)爭年代，在歷次國內(nèi)革命戰(zhàn)爭時期，老百姓冒著殺頭的危險自發(fā)地行動起來，掩護共產(chǎn)黨人，支援前線，搶救和運送我軍傷員，為的是什么?是因為中國共產(chǎn)黨是為人民服務的，是為解放人民大眾奮斗的，在中國共產(chǎn)黨人的身上，寄托著勞苦人民的希望，寄托著民族的希望。這是我們的敵人和任何反動派所無法做到的。在社會主義改造和社會主義建設過程中，全體社會主義勞動者的建設熱情空前高漲，數(shù)以億計的中國人結(jié)束了一百多年來一盤散沙的混亂局面，緊密地團結(jié)在共產(chǎn)黨的旗幟下，過上了幾千年來未曾實現(xiàn)的幸福生活。黨的正確路線和各項方針政策得到了最大多數(shù)中國人的支持和擁護，這又是為什么?是因為我們黨是始終堅持為人民服務的，是始終堅持不懈地為中國人民謀利益的?！奥犆飨脑?，跟共產(chǎn)黨走”，這是人民心中那桿稱稱出來的結(jié)果。經(jīng)過十一屆三中全會，經(jīng)過撥亂反正，黨領(lǐng)導人民走上改革開放和全面建設小康社會的新征程，確立了社會主義市場經(jīng)濟體制，經(jīng)濟建設和社會事業(yè)取得空前勝利，人民生活水平極大提高，占世界人口五分之一的中國人民成為改革開放事業(yè)的最大受益者。一代又一代的共產(chǎn)黨員經(jīng)受住了新的歷史條件下的各種考驗，從普通一兵到高級領(lǐng)導，涌現(xiàn)出數(shù)不清的英雄模范人物，在各條戰(zhàn)線上為全體共產(chǎn)黨員和全國人民樹立了光輝的榜樣。全心全意為人民服務，成為中國共產(chǎn)黨不斷奮勇前進的光輝旗幟。
中國共產(chǎn)黨成立八十多年來，始終把“全心全意為人民服務”作為自己的根本宗旨和行為準則。在當今這個日新月異的時代和絢麗多彩的人文環(huán)境下，知識經(jīng)濟迅猛發(fā)展，思想意識正在發(fā)生巨大的變革，但是，樹立“全心全意為人民服務”的精神，仍需要所有黨員不懈努力與不斷追求。我們需要為人民服務的精神，更需要深刻領(lǐng)會為人民服務精神的歷史意義和現(xiàn)實意義，“為人民服務”是我們工作的實質(zhì)?！叭娜鉃槿嗣穹铡笔侵笇е袊伯a(chǎn)黨人思想和行動的永遠的唯一宗旨，是奮斗的最高目標，是所有工作的最高準繩和全部活動的出發(fā)點和歸宿。“為人民服務”這個科學的光輝思想，隨著時代前進的步伐和共產(chǎn)黨人的實踐，不斷得到豐富和發(fā)展。在新世紀新時期，我們黨要更好地履行執(zhí)政使命，加強黨的執(zhí)政能力建設，團結(jié)帶領(lǐng)各族人民，全面建設小康社會，更需要在全黨特別是領(lǐng)導干部中進行全心全意為人民服務的教育，確立科學的發(fā)展觀、政績觀，堅定地相信群眾、依靠群眾，正確對待群眾的意見和批評，真正做到一切以人民利益為重。
“全心全意為人民服務”是中國共產(chǎn)黨的宗旨，是對每一個共產(chǎn)黨員的基本要求，是共產(chǎn)黨員黨性的最重要體現(xiàn);一個人只有樹立了全心全意為人民服務的觀念，才能明確人生道路上的奮斗目標，才能真正成為一名無產(chǎn)階級的先鋒戰(zhàn)士。
“全心全意為人民服務”，首先是全心全意的，而不是三心二意，更不是假心假意;“全心全意為人民服務”，要克已奉公、不謀私利，要顧大局、識大體，先天下之憂而憂，后天下之樂而樂;“全心全意為人民服務”，是一個共產(chǎn)黨員永遠應該具備的精神品質(zhì)。在不同的歷史階段，為人民服務可能會有不同的形式，但為人民服務的宗旨不會變。
人的能力有大有小，為人民服務的工作也有多種多樣。各人根據(jù)自己的能力在自己的工作崗位上盡職盡力地干好本職工作，無論你在什么崗位上，是沒有輕重之分的。毛澤東同志的《為人民服務》悼念的張思德同志并沒有犧牲在和敵人拼殺的戰(zhàn)場上，而是在勞動中犧牲的，做的是為人民服務的工作，和犧牲在戰(zhàn)場上的同志一樣，是光榮的。在和平建設年代，國家建設需要各種各樣的勞動者，工農(nóng)兵學商，當然還有我們科技工作者，都是國家的建設者，共產(chǎn)黨員就應當是各個群體中的先進分子。
服務心得讀后感篇二十三
本文講了毛主席在張思德的追悼會上的一篇演講詞，號召大家學習張思徳同志完全、徹底為人民服務的精神。
讀過后，我明白了，不僅要正確的'對待生死觀，還要正確的對待批評。我長大后也要以人民的利益為重，時時刻刻為人民的利益著想！