散文是一種抒發(fā)感情和思考的形式，可以自由表達個人的觀點和情感。在總結(jié)中要注意重點突出和重點強調(diào)，突出問題的關(guān)鍵和重要性。以下是小編為大家整理的議論文寫作范例，供大家參考學(xué)習(xí)。
物業(yè)管理人員的職責(zé)和要求篇一
1.負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成項目、弱電工程項目的前期規(guī)劃、設(shè)計、實施、技術(shù)支持和維護。
2.負(fù)責(zé)指定項目的全面管理工作，包括項目計劃、進度管理、費用核算、進度報告、項目總結(jié)等。
3.負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成項目、弱電工程項目實施方案的撰寫，負(fù)責(zé)組織成立項目組、選定項目組成員。
4.負(fù)責(zé)與客戶溝通,你正實施方案的可行性。
5.負(fù)責(zé)其他新業(yè)務(wù)的技術(shù)策劃、產(chǎn)品實現(xiàn)和技術(shù)支持。
6.負(fù)責(zé)計算機、網(wǎng)絡(luò)及其相關(guān)設(shè)備維護的管理工作。
7.協(xié)助系統(tǒng)集成項目投標(biāo)。
8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
物業(yè)管理人員的職責(zé)和要求篇二
2、房地產(chǎn)業(yè)政策的變化為物業(yè)管理創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境，同時也提出了更高的要求。?
3、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的售后服務(wù)和質(zhì)量承諾將改變物業(yè)管理的現(xiàn)行做法和規(guī)定 ?
１．每間居室的門在開啟關(guān)閉的時候是否順暢？有些粗糙的樓盤偏偏就是門關(guān)不上。?
３．房屋內(nèi)各處開關(guān)窗戶是否太緊？開啟關(guān)閉是否順暢？?
４．帶裝修的房屋地板有無松動、爆裂、撞凹、行走時是否吱吱作響？?
７．墻身頂棚有無部分隆起？用木棍敲一下有無空聲？?
８．坐廁下水是否順暢？沖水聲響是否正常？沖廁水箱有無漏水聲？?
９．浴缸、面盆與墻或柜的接口處防水是否妥當(dāng)？?
第五章 其他知識?
第六章 物業(yè)管理人員素質(zhì)的培養(yǎng)?
物業(yè)管理企業(yè)在人才競爭方面，必須樹立起自己獨特的企業(yè)人才觀，使人才既進得來也留得住，還不斷有進步。應(yīng)堅持以德聘人、以德育人、以德治企，致力構(gòu)筑企業(yè)的人才高地。同時建立有效的激勵機制，始終把員工培訓(xùn)放在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度來對待。這種激勵機制應(yīng)包括5種：榮譽激勵、物質(zhì)激勵、參與企業(yè)民-主管理活動的激勵、升職激勵和提供學(xué)習(xí)深造機會的激勵。員工培訓(xùn)方面重點抓好物業(yè)管理法規(guī)知識、崗位技能、消防知識、服務(wù)意識、禮儀禮節(jié)、職業(yè)道德、電腦操作以及文化科技知識等方面的培訓(xùn)。通過運用各種手段，造就一支年輕化、知識化、專業(yè)化，政治過硬、思想活躍，具有豐富實踐經(jīng)驗和開拓創(chuàng)新精神的物業(yè)管理新軍。
附: 物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位規(guī)范?
一、崗位必備知識?
1.了解房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備、設(shè)施、園林、綠化等修繕的基本知識；?
2.了解房地產(chǎn)有關(guān)理論和開發(fā)、經(jīng)營、管理、估價等基本知識；?
3.了解《公司法》、《經(jīng)濟合同法》、《稅法》、《民事訴訟法》等法律知識；?
4.熟悉計算機應(yīng)用的知識；?
5.熟悉房屋完損等級標(biāo)準(zhǔn)和安全管理基本知識；?
6.熟悉國家和本地區(qū)的物業(yè)管理法律、法規(guī)、政策；掌握物業(yè)管理的基本理論與實務(wù)；?
7.掌握企業(yè)經(jīng)營管理知識。?
二、崗位必備能力?
1.具有制定企業(yè)發(fā)展規(guī)劃,建立、健全企業(yè)管理制度的能力；?
3.具有綜合組織及協(xié)調(diào)能力,具有公關(guān)、談判及建立業(yè)務(wù)關(guān)系的能力；?
4.具有處理突發(fā)事件的能力；?
5.具有計算機應(yīng)用能力。?
物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管-理-員崗位規(guī)范?
一、崗位必備知識?
1.了解房地產(chǎn)有關(guān)理論和開發(fā)經(jīng)營、管理等基本知識；?
3.掌握房屋完損標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢測方法和安全管理的基本知識；?
4.掌握物業(yè)管理的有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、修繕標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)；?
5.掌握房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備、設(shè)施等修繕(維護)的基本知識；?
6.掌握計算機應(yīng)用知識。?
二、崗位必備能力?
1.具有建立健全部門崗位責(zé)任制和部門管理規(guī)章制度的能力；?
2.具有制定工作計劃,并組織實施的能力；?
4.具有宣傳教育、組織各類活動及處理一般矛盾的能力；?
5.具有處理專項業(yè)務(wù)并能與相關(guān)機構(gòu)協(xié)調(diào)的能力；?
6.具有熟練應(yīng)用計算機進行管理的能力。?
總結(jié)?
可以預(yù)見，物業(yè)管理作為一個新興的行業(yè)，其對物業(yè)管理人員知識化、信息化、專業(yè)化的要求將越來越高，特別是現(xiàn)代物業(yè)營銷已經(jīng)進入個性化、網(wǎng)絡(luò)化的整合型時期，更是急需具備專業(yè)經(jīng)驗的新型物業(yè)管理人才。也正因為此，不少著名的高等院校已開始設(shè)立物業(yè)管理專業(yè)，來滿足物業(yè)管理新型人才的需要。求職者也應(yīng)未雨綢繆，適應(yīng)這一職業(yè)的發(fā)展趨勢，才能抓住機遇，實現(xiàn)自己的目標(biāo) 。中國物業(yè)管理是個新興行業(yè)，因為它正經(jīng)歷著起步和發(fā)展階段，中國物業(yè)管理又是一個傳統(tǒng)行業(yè)。只不過這個行業(yè)要從計劃經(jīng)濟快速并向市場軌道。中國新經(jīng)濟體系中，物業(yè)管理的需求將是一塊肥沃的土地。中國物業(yè)管理人任重道遠，前景輝煌，我們應(yīng)當(dāng)也必將能夠承擔(dān)起歷史賦予的重?fù)?dān)。
物業(yè)管理人員的職責(zé)和要求篇三
1、要做到“五勤”
a、腦勤
管理主任是一個項目（或幾個項目）的領(lǐng)頭人、主心骨、是團隊的領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)的第一要務(wù)就是“出主意”。因此，要經(jīng)常進行“頭腦風(fēng)暴”，想想問題，找出解決問題的方法。
“頭腦風(fēng)暴”的方法：
（1）了解和掌握掌握問題的事實；
（2）不要先入為主；
（3）先分析問題的事實，找出原因，然后提出解決的辦法；
（4）發(fā)揮團隊的頭腦作用，以集體的智慧找出解決問題的辦法；
（5）吸收團隊成員的主意完善自己的方案。
b、眼勤
勤觀察。善于全面地觀察事物，把事物發(fā)展的趨勢。善于細致地觀察事物，從細微之處發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題。
從一個物業(yè)管理項目來講，分為內(nèi)部和外部兩種動態(tài)。內(nèi)部動態(tài)：就是要觀察管理處員工的活動、工作、思想動態(tài)；外部動態(tài)：就是要觀察業(yè)主、用戶對物業(yè)管理處的意見，對公共秩序的行為動態(tài)。
c、腿勤
勤走動，熟悉管理區(qū)域的每一個部位，每一個角落，每一個設(shè)施，每一臺設(shè)備；
勤走動，每天要定時查看各項服務(wù)工作的狀態(tài)，每個員工的工作情況；
勤走動，要熟悉管理區(qū)域每個業(yè)主、住戶的基本情況。
d、手勤
勤記錄：記錄應(yīng)有兩種形式：一種是個人的工作記錄或工作筆記、日記；另一種是服務(wù)規(guī)范要求的作業(yè)記錄、檢查記錄：如保安值班、巡邏記錄，設(shè)備、設(shè)施養(yǎng)護維修記錄，業(yè)主住戶投訴求助記錄，回訪記錄、保潔綠化作業(yè)記錄、車輛進出記錄工作質(zhì)量檢查記錄等等。
e、口勤
溝通是管理活動的一項重要內(nèi)容，語言表達，是溝通的一種重要形式。因此，作為管理人員必須善于進行語言溝通。
要勤溝通，溝通分為兩個部分的溝通，即內(nèi)部和外部溝通。內(nèi)部溝通，即與下級員工和與上司的溝通。外部溝通是與業(yè)主、用戶、開發(fā)商、政府有關(guān)部門的溝通。
2、要有開放的經(jīng)營意識和經(jīng)營理念
a、要有以人為本的服務(wù)意識
物業(yè)管理服務(wù)活動，其本質(zhì)是服務(wù)，是以人為本的一種管理服務(wù)活動。
管理實際上也是一種服務(wù)，是服務(wù)者招待業(yè)主共同授權(quán)的一種管理行為。
在社會主義市場經(jīng)濟條件下，物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)該符合并充分體現(xiàn)社會主義的生產(chǎn)目的。
物業(yè)管理服務(wù)的基本出發(fā)點和歸宿點是一切這了人。這了人的生存、方便和舒適、為了人的健康、交往和成長。物業(yè)管理服務(wù)不僅僅是提供對房產(chǎn)物業(yè)本身的管理服務(wù)，與日俱增重要的是通過這種服務(wù)構(gòu)筑起一個有利于人與人之間溝通，人與自然和-諧、人與文化融通，健康，開放的工作和生活環(huán)境。可以說，物業(yè)管理服務(wù)是構(gòu)建和-諧社會的一項重要活動。
從微觀方面來認(rèn)識：
（1）以奇新的經(jīng)營思想制勝，
（2）以奇異的經(jīng)營方向制勝。
（3）以奇妙的經(jīng)營特色制勝，
（4）以奇特經(jīng)營策略制勝。
（5）以奇特的經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)制勝。
目前在物業(yè)管理行業(yè)出現(xiàn)的“1拖n管理模式”、“零干擾服務(wù)”、“首問負(fù)責(zé)制”、“換位思考”、“110聯(lián)動服務(wù)”就是創(chuàng)新的服務(wù)思想和服務(wù)特色。
b、有品牌經(jīng)營的戰(zhàn)略思想；
c、品牌在現(xiàn)代經(jīng)濟社會的激烈競爭中已成為重要的武器。
品牌是一個企業(yè)或其化品牌主體的一切無形資產(chǎn)總和的全部濃縮，并以特殊的形象或符號表現(xiàn)給消費者的產(chǎn)物。一種品牌在消費者群體中的認(rèn)知度越高，這個企業(yè)在市場中的競爭力就越強，如海爾、萬科品牌。
品牌的基本是管理，品牌的`本質(zhì)是質(zhì)量。
d、要有專業(yè)化經(jīng)營觀念
專業(yè)化的分工是現(xiàn)代經(jīng)濟社會的顯著特征。專業(yè)化分工促進生產(chǎn)力的發(fā)展，生產(chǎn)力發(fā)展又加強市場的細分，市場的細分進一步提高專業(yè)化的水平。
e、要有成本經(jīng)營理念
物業(yè)管理服務(wù)也是一種商品，商品是有價值的，它的價值包括成本和利潤稅收兩大部分。
物業(yè)管理要遵循價相符的收費原則。
f、要有人才競爭，歸根到底是人才的競爭。物業(yè)管理企業(yè)的成敗，在于人才，特別是專業(yè)管理體制人才的競爭，物業(yè)管理企業(yè)必須重視人才的引進，培養(yǎng)和愛護。
g、要有風(fēng)險意識
經(jīng)營企業(yè)是有風(fēng)險的，物業(yè)管理企業(yè)的風(fēng)險無處不在。物業(yè)管理人員必須要有強烈的風(fēng)險意識，要有提高識別風(fēng)險的水平，要增強規(guī)避風(fēng)險的能力。
h、要有法律的意識
i、市場經(jīng)濟是法制的經(jīng)濟。從事物業(yè)管理活動必須依法實施，規(guī)范服務(wù)。業(yè)主維權(quán)意識逐漸增強，物業(yè)管理人員更應(yīng)熟悉和掌握物業(yè)管理的法律法規(guī)。
二、應(yīng)該具備的管理能力
1、物業(yè)管理方案策劃；
a、期物業(yè)管理方案的策劃
b、物業(yè)管理服務(wù)流程的策劃
2、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的控制能力
a、建立質(zhì)量管理體系
（1）所謂質(zhì)量管理體系就是為使產(chǎn)品（服務(wù)）滿足顧客的要求而建立的一套管理系統(tǒng)。
（2）iso9001：2000質(zhì)量管理體系要求的具體條款：
b、學(xué)會管人用人的藝術(shù)
要以制度管人，不能以我為準(zhǔn)，隨心所欲
要正確地認(rèn)識員工，視才而用
要妥善分配工作，灌輸正確的觀念
要聽取員工的心聲，鼓勵員工自我管理，充分發(fā)揮員工的自主性和創(chuàng)造性
要建立科學(xué)的、人情化的激勵機制
要做部屬的楷模
c、內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)
“溝通從心開始”認(rèn)真聽取，以誠相待，耐心開導(dǎo)
與企業(yè)內(nèi)部各部門的溝通
與管理處內(nèi)部員工的溝通
3、外部溝通協(xié)調(diào)
外部溝通的技巧
主動登門拜訪
主題和目的明確
注意語言表達技巧
掌握原則性與靈活性
注意及時性
重要事件注意用文字報告
注意記錄和可追溯性
隨著全國房地產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，被視作現(xiàn)代城市朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理也因此獲得了蓬勃發(fā)展。作為一名物業(yè)管理人員，我認(rèn)為只有提高每位員工的個人素質(zhì)才能更好的為物業(yè)保值﹑增值做出貢獻。
首先，我們每一位員工都應(yīng)當(dāng)具有高尚的職業(yè)道德。能夠依照國家政策﹑法律及法規(guī)熱情﹑沉著﹑耐心﹑細致的解決每一個問題，要有強烈的職業(yè)責(zé)任感，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)﹑刻苦鉆研不斷增強我們的服務(wù)意識，熱情服務(wù)﹑謙虛謹(jǐn)慎﹑文明禮貌﹑忠誠可靠﹑公平公正的對待我們的每一位業(yè)主。
其次，物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)具有一定的專業(yè)知識和技能，為了實現(xiàn)物業(yè)管理的現(xiàn)代管理與科學(xué)管理，降低成本﹑提高效益，要求我們必須具有科學(xué)頭腦﹑科學(xué)思想，運用科學(xué)手段從事物業(yè)管理工作，把學(xué)習(xí)的東西用于實踐，把實踐的經(jīng)驗上升為理論，應(yīng)用計算機和其他現(xiàn)代設(shè)備收集﹑整理﹑儲存﹑提取各種信息，將物業(yè)管理提高到一個更高的水平。
第三，從事物業(yè)管理要求我們必須提高自已的語言表達和溝通能力，能夠準(zhǔn)確地傳達信息，交流思想，沒有藝術(shù)的語言是難以完成各項工作任務(wù)的。在語言表達和溝通能力的基礎(chǔ)上具備良好的身體條件﹑心理素質(zhì)和個人形象才能成為一個很好的物業(yè)管理人員。
物業(yè)管理人員的職責(zé)和要求篇四
負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)中心年度工作計劃，制定物業(yè)管理相關(guān)制度。
負(fù)責(zé)做好中心年度預(yù)算工作，以確保中心各項費用收支按預(yù)算和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
負(fù)責(zé)定期組織召開中心例會，聽取意見和匯報，及時檢查、總結(jié)與布置工作。
負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)定期不定時的巡視抽查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
負(fù)責(zé)對物業(yè)接管前后及過程中，與租戶、當(dāng)?shù)匚飿I(yè)行政主管部門及政府部門等的協(xié)調(diào)、配合工作。
處理物業(yè)接管前后的突發(fā)/應(yīng)急事件。
負(fù)責(zé)處理租戶、業(yè)主投訴，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。
完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
協(xié)助上級管理好安保、工程、保潔、行政等部門。
物業(yè)管理人員的職責(zé)和要求篇五
4、負(fù)責(zé)與本部門工作有關(guān)聯(lián)之政府機構(gòu)就日常事務(wù)，政策發(fā)布等事宜保持適當(dāng)溝通;。
6、負(fù)責(zé)外判員工工作監(jiān)督等，并確使員工嚴(yán)格遵照公司的指示工作;。
7、負(fù)責(zé)租戶二次裝修的保潔管理、現(xiàn)場巡查;。
8、負(fù)責(zé)與相鄰的物業(yè)公司保持良好關(guān)系，對管理界面重疊區(qū)域的管理工作及時保持溝通;。
9、按時、按質(zhì)完成上級交辦的其它各項工作任務(wù);。
物業(yè)管理人員的職責(zé)和要求篇六
2.部署項目各部門季度、月度工作任務(wù)，并下達工作及客戶服務(wù)指標(biāo)。負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的實施、維持和改進，落實公司各類規(guī)章制度、決議不檢查事項，對轄區(qū)人員服務(wù)質(zhì)量進行培訓(xùn)，并反饋結(jié)果。
3.負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)房屋共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備的使用管理、維修和更新;負(fù)責(zé)管區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，綠化養(yǎng)護及各類資產(chǎn)的管理。
4.負(fù)責(zé)部門對外合同、文件的審核或簽署。
5.負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、匯總、統(tǒng)計、分析部門各類共性、重復(fù)出現(xiàn)問題，提出有無的預(yù)防、整改措施并負(fù)責(zé)具體實施。
6.負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)業(yè)主與周邊關(guān)系的聯(lián)絡(luò)、溝通、信息傳遞與關(guān)系維護，并對部門服務(wù)質(zhì)量的最織結(jié)果負(fù)責(zé)。
7.負(fù)責(zé)所需各類物資的申販、管理、監(jiān)控不審批工作。
8.負(fù)責(zé)不開發(fā)商相關(guān)事項的對接、協(xié)助不處理。
9.負(fù)責(zé)合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，負(fù)責(zé)員工的激勵、考核、培訓(xùn)及相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的獎罰。
10.負(fù)責(zé)物業(yè)費用的催收、催繳工作。
11.負(fù)責(zé)對項目所屬隊伍的管理工作。
12.負(fù)責(zé)周邊政府各部門的公共關(guān)系的維護工作。
13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)管理人員的職責(zé)和要求篇七
3、負(fù)責(zé)業(yè)戶物業(yè)費的收繳及催繳工作;。
4、負(fù)責(zé)___的收集、整理、存檔及定時更新工作;。
5、負(fù)責(zé)在社區(qū)內(nèi)建立并維護良好的公共秩序;。
6、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)保潔的管理工作;。
7、負(fù)責(zé)完成物業(yè)經(jīng)理安排的其他___模塊工作。
物業(yè)管理人員的職責(zé)和要求篇八
4、協(xié)調(diào)好與銀行及上級財務(wù)部門的合作關(guān)系;。
5、向業(yè)主提供財務(wù)報告，解答業(yè)主對管理處財務(wù)狀況的咨詢;。
6、嚴(yán)格掌握費用開支，認(rèn)真執(zhí)行費用報銷制度，監(jiān)督審批各部門的采購及費用開支情況;。
8、審核各項費用開支，審核記帳憑證，及時清理債權(quán)、債務(wù)，防止拖欠款項。
物業(yè)管理人員的職責(zé)和要求篇九
職責(zé)：
1、建立員工資料檔案和根據(jù)所服務(wù)單位特性制作服務(wù)相關(guān)規(guī)章制度;。
2、日常巡查管理工作，并安排保安及保潔、綠化日常工作;。
3、維護物業(yè)正常經(jīng)營秩序，督促、檢查各項制度的落實與執(zhí)行情況;。
4、熟悉應(yīng)急措施，及處理各項突發(fā)事件;。
5、協(xié)助經(jīng)理做好物業(yè)服務(wù)工作，完成公司工作指標(biāo)。
6、聽從公司安排，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職資格：
2、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，且在管理崗位工作2年以上;。
3、有良好的服務(wù)意識、較強的溝通能力和應(yīng)變能力，服從領(lǐng)導(dǎo)安排;。
4、熟悉電腦，會e-mail，office辦公軟件等的操作;。
5、具備獨立處理及跟進管理日常管理事務(wù)的能力;。
6、個人形象佳，成熟穩(wěn)重，勤勉務(wù)實。
物業(yè)管理人員的職責(zé)和要求篇十
5.服從安排，包括甲方管理人員。對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗。?
6.上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會客、到客戶公司內(nèi)聊天。?
7.對撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。?
8.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。?
9.有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情。?
10.對大廈內(nèi)部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。?
11.遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。?
12.精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。?
13.不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。
儀表儀容
a.頭發(fā)要整潔，不留長頭發(fā)，頭飾不許過大，過多。?
b.服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。?
c.不準(zhǔn)紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲?
d.皮鞋干凈光亮，常上油?
e.不準(zhǔn)帶bp機、手機上崗（管理人員除外）?
f.不準(zhǔn)備帶多余手飾（結(jié)婚戒指除外）?
g.不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。?
h.不準(zhǔn)在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。
著????裝
a.清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊?
b.上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。?
c.腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲-襪。?
d.外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。?
e.在環(huán)境較差的場所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢）
禮貌用語
b.與人交談先說“您好”?
c.要求對方時應(yīng)先說“請”結(jié)束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起”?
d.給對方添麻煩時說“對不起”?
e.對本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早”前面加上×××經(jīng)理或×××主任?
f.遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。
工作中的“五個一樣”
上崗與下崗一樣?
平時與假日一樣
檢查與不檢查一樣?
白班與夜班一樣
領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)
八、保潔、綠化標(biāo)準(zhǔn)
2．所管區(qū)域道路和地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無表苔。
3．階梯：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。?
4．扶手：無污跡、無水跡。?
5．墻面：無污跡、無亂張貼物。?
6．門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。?
7．指示牌（包括大廈招牌）：無污跡、無積塵、?
8．消防栓：無污跡、無積塵。?
9．出入口欄桿：無污物、無阻塞。?
（二）、洗手間?1．地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。?
2．墻面：無污跡、無亂張貼物。?
3．天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。?
4．光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。?
5．窗戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。?
6．鏡臺：無污跡、無積塵、無亂張貼物。?
7．洗手盆：表面光潔、無污跡。?
8．鏡面：無污跡、無積塵、無亂張貼物。?
9．排氣口：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。?
10．尿槽：表面光潔、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異味。?
11．廁座：廁蓋及廁體內(nèi)外表面光潔，其內(nèi)無尿跡、無污跡、無水銹跡、無阻塞。?
12．廁紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。?
13．手紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。?
14．門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。?
15．地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。
（三）、茶水間1．地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。?
2．墻面：無污跡、無亂張貼物。?
3．天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。?
4．光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。?
5．洗手盆：無污跡、無茶葉及雜物。?
6．垃圾桶：垃圾不可超過桶蓋。?
7．地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。
2．天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。?
3．光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。?
4．墻面：無污跡、無亂張貼物。?
5．銅牌：無污跡、無積塵、無銅油跡。?
6．水牌及指示牌：無污跡、無積塵、無亂張貼物。?
7．門戶（管井門、隔煙門、廁所門）：無污跡、無積塵、無亂張貼物。?
9．消防栓：無污跡、無積塵、無亂張貼物。?
（五）、露臺（包括天臺、平臺、陽臺）1．消防栓：無污跡、無積塵、無亂張貼物。?
2．地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。?
3．地面：無堆放雜物、無垃圾、無污跡。?
（六）、垃圾房
無堆積垃圾。垃圾做到日產(chǎn)日清。做好垃圾袋裝化，將所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理、衛(wèi)生、四周無散放垃圾。可做廢品回收的垃圾，要另行放置。垃圾間保持清潔、無異味，經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害。
（七）、消殺 無蠅、少蚊、少蟲。?
（八）、滅鼠、滅蟑螂
九、保潔管理規(guī)范
當(dāng)值領(lǐng)班交接-班制度?
一、當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)提前10分鐘到崗，做好保潔員交接-班前準(zhǔn)備工作。?
二、認(rèn)真填寫交接-班登記，填寫內(nèi)容：?
1、員工到崗情況：應(yīng)到人數(shù)、實到人數(shù)、缺勤原因。?
2、當(dāng)班工作內(nèi)容。?
3、須交下班繼續(xù)完成的工作內(nèi)容。?
4、存在的問題。?
三、仔細閱讀交接-班記錄，并分類安排落實。?
工具交接制度1、保潔部工具的管理與發(fā)放，由倉管員登記造冊，統(tǒng)一管理。?
2、各崗位工具由各崗位、領(lǐng)班負(fù)責(zé)，工具落實到人。?
3、倉管員每周清點抽查一次各崗位工具。?
2、申購物品的時間為每月兩次，具體每月截止為：10號、25號。?
4、價值超過100元高值物品的領(lǐng)用（含租借）必須經(jīng)過部門主管同意方可辦理。?
5、在設(shè)備使用前，要了解設(shè)備的使用性能、特點。?
6、操作前，先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入設(shè)備中而損壞設(shè)備。?
7、高壓水槍不能在脫水的情況下操作。?
8、使用設(shè)備時發(fā)生故障，不得強行繼續(xù)操作，違著罰款。?
十、保潔管理
安全操作規(guī)程1、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。?
2、在超過2米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。?
3、在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。?
4、不得私自撥動任何機器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。?
5、在不會使用機器時，不得私自開動機器，以免發(fā)生意外事故。?
6、應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。?
7、在操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)先服從安全，以安全為重。?
8、室外人員在推垃圾車、上垃圾時，應(yīng)小心操作，以免傷及身體。?
保潔員管理規(guī)范?1、遵紀(jì)守法，遵守員工手冊和公司的各項規(guī)章制度。?
2、遵守部門考勤制度和保潔操作程序。?
3、履行職責(zé)，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關(guān)的事。?
4、上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。?
5、文明服務(wù)，禮貌待人。?
6、服務(wù)態(tài)度端正，有較強的奉獻精神。?
7、工作時間不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩等。?
8、未經(jīng)許可，不得擅入住戶家中。?
9、不做有損公司形象的事，不收取住戶或業(yè)主的錢物。?
10、絕對服從上級的領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、互相幫助。?
11、愛護公物，損壞、遺失工具照價陪償。?
12、愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時間保質(zhì)保量完成任務(wù)。?
13、做好每日工做記錄。
保潔員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)園區(qū)樓道梯級、車棚（庫）、馬路及公共區(qū)域的清掃保潔。?
2、負(fù)責(zé)樓道、扶手、門窗、電表箱、信報箱、樓道開關(guān)、燈具的擦抹。?
3、負(fù)責(zé)樓道雜物的清理。?
4、負(fù)責(zé)垃圾的收集、轉(zhuǎn)運集中。?
5、負(fù)責(zé)垃圾桶的清洗工作。?
6、負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)房的衛(wèi)生及消殺工作。?
7、對園區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進行勸阻和及時匯報。?
8、負(fù)責(zé)員工活動室、更-衣室的清潔。?
9、負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。?
10、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。?
綠化員崗位職責(zé)?1、負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木雜草的拔除。?
2、負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木的松土、澆水、施肥工作。?
3、負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木的修剪及對枯病枝、傷害枝等的修理。?
4、負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木病蟲害的防治工作。?
5、對園區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進行勸阻和及時匯報。?
6、負(fù)責(zé)綠地的清潔衛(wèi)生工作。?
7、負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。?
8、負(fù)責(zé)員工活動室、更-衣室的清潔。?
9、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。?
倉庫管-理-員崗位職責(zé)?1、負(fù)責(zé)日常工具用品的收發(fā)工作。?
2、負(fù)責(zé)部門每月物料采購計劃。?
3、負(fù)責(zé)入庫工具用品的驗收、登記工作。?
4、負(fù)責(zé)部門物料每月定期盤點工作，及時結(jié)出月末庫存數(shù)據(jù)和消耗數(shù)量。?
5、負(fù)責(zé)部門工具報損（廢）的核實工作。?
6、負(fù)責(zé)辦理工具用品的租借工作。?
7、負(fù)責(zé)工具的定期檢修及修繕工作。?
8、負(fù)責(zé)倉庫的安全和清潔工作。?
9、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。?
保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項規(guī)章制度。?
2、負(fù)責(zé)檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄。?
3、根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負(fù)責(zé)每日工作的分配指派。?
4、負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況。?
5、負(fù)責(zé)隨時檢查保潔員的工作狀況，及時調(diào)整各種工具及人力的配置。?
7、負(fù)責(zé)對清潔工具、設(shè)備的使用維護進行指導(dǎo)。?
8、負(fù)責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。?
9、協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。?
10、負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫及交接-班工作。?
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
綠化領(lǐng)班崗位職責(zé)?
1、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項規(guī)章制度。
2、負(fù)責(zé)檢查綠化員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄?
3、根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負(fù)責(zé)每日工作的分配指派。?
4、負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的綠化養(yǎng)護狀況。?
5、負(fù)責(zé)隨時檢查綠化員的工作狀況，及時調(diào)整各種工具及人力的配置。?
7、負(fù)責(zé)對綠化工具、設(shè)備的使用維護進行指導(dǎo)。?
8、負(fù)責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。?
9、協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。?
10、負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫及交接-班工作。?
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。?
保潔主管職責(zé)?1、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，制定部門規(guī)定。?
2、負(fù)責(zé)制定園區(qū)清掃管理和綠化養(yǎng)護管理的實施方案。?
3、負(fù)責(zé)制定園區(qū)各清潔項目和綠化養(yǎng)護的實施執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。?
4、負(fù)責(zé)編制人員的計劃安排。?
5、負(fù)責(zé)制定消殺服務(wù)實施方案。?
6、負(fù)責(zé)核實工具用品的'申購計劃。?
7、定期巡查園區(qū)，檢查保潔和綠化任務(wù)完成的情況。?
8、對一些專用設(shè)備進行使用指導(dǎo)。?
9、負(fù)責(zé)處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。?
10、負(fù)責(zé)各種清潔、綠化業(yè)務(wù)的接洽。?
11、負(fù)責(zé)對員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。?
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。?
保潔部考勤規(guī)定?一、日常考勤：?
1、嚴(yán)格執(zhí)行部門作息時間表，現(xiàn)行為：?
上午7：30—11：30，下午 14：00—17：00?
5、員工請假（包括病、事、婚、傷、喪、產(chǎn)假等）均按《員工手冊》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。?
6、員工應(yīng)服從上級安排的加班否則視為曠工。?
二、 公休：?
1、員工采用輪休制，每周工作六天，日期當(dāng)月固定。?
2、員工休息日有所屬部門主管按月安排。?
3、部門主管在月底前將下月排休表以書面的形式報物管處及行政人事部，并出表示眾。?
5、未經(jīng)部門批準(zhǔn)，不可以加班或攢公休，自愿加班按盡義務(wù)考慮。?
三、班次：?
1、員工的班次采用輪換制。?
2、員工的換班原則與換休做法相同。?
四、節(jié)假日：?
2、節(jié)假日補休審批手續(xù)要提前填寫書面補休申請，由部門審批。?
3、其他休假手續(xù)均按《員工手冊》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
物業(yè)保潔主管在服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實施住宅區(qū)的物業(yè)保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。其職責(zé)如下：
一、物業(yè)保潔工作的現(xiàn)場管理，及時了解物業(yè)保潔員的思想和生活動態(tài)，解決疑難問題，并定期向服務(wù)中心主管匯報。
二、嚴(yán)格按保潔物業(yè)管理作業(yè)程序和保潔物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查、服務(wù)中心定期檢查等檢查制度，考核結(jié)果切實與員工工資掛鉤。
三、合理配置住宅區(qū)內(nèi)保潔物業(yè)和清掃工具的數(shù)量，合理配備保潔物業(yè)人員，確保住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。
四、堅持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔物業(yè)工作。
五、經(jīng)常檢查商場、店鋪，落實“門前三包”責(zé)任，嚴(yán)禁擺攤設(shè)點，占道經(jīng)營。
六、負(fù)責(zé)保潔物業(yè)內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實施，每月組織召開保潔物業(yè)情況分析會，總結(jié)一周保潔物業(yè)工作。
七、負(fù)責(zé)物業(yè)保潔員的崗位技能培訓(xùn)工作。
八、負(fù)責(zé)業(yè)主家庭鐘點服務(wù)的安排及落實工作，確保服務(wù)質(zhì)量。
九、帶領(lǐng)物業(yè)保潔各班完成服務(wù)中心安排的臨時任務(wù)。
第二章? 物業(yè)保潔組長職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)保潔組長在物業(yè)保潔主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實施住宅區(qū)物業(yè)保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。具體崗位職責(zé)如下：
一、熟悉住宅區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道分布及面積，綠化地分布及面積。
二、堅持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)公司作業(yè)指導(dǎo)書制定車行道、人行道、樓梯走動道、商場、大堂等具體作業(yè)程序和物業(yè)保潔標(biāo)準(zhǔn)，檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)和獎懲措施，經(jīng)物業(yè)保潔主管批準(zhǔn)后組織并實施。
三、合理配置住宅區(qū)內(nèi)垃圾桶數(shù)量、分布地點，垃圾轉(zhuǎn)運車，清掃工具數(shù)量及保管場所，合理配備物業(yè)保潔人員，住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。
四、住宅區(qū)物業(yè)保潔工作實行“劃片分區(qū)包干”作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚、責(zé)任明確、檢查、考核標(biāo)準(zhǔn)公開，獎懲對象明確。
五、嚴(yán)格本部門考勤制度。對物業(yè)保潔員，每天定時集中講評，對全年出全勤，無遲到早退員工，報請服務(wù)中心主管給予獎勵。安排好員工節(jié)日期間的探親活動，確保住宅區(qū)內(nèi)保潔工作有條不紊。
六、堅持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止住宅區(qū)亂貼字畫、廣告，外墻亂寫亂畫，亂倒（拋）垃圾，隨地吐痰等不良現(xiàn)象；培養(yǎng)業(yè)主愛護小區(qū)清潔衛(wèi)生的自覺行為，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作。
七、經(jīng)常檢查商場、店鋪，落實門前“三包”責(zé)任，嚴(yán)禁隨地擺攤設(shè)點，占道經(jīng)營。
八、嚴(yán)格執(zhí)行保潔工作檢查制度，實行自檢、互檢、組長檢查、主任抽查，服務(wù)中心定期大檢查五級檢查制度，檢查、考核結(jié)果切實與員工收入掛鉤。堅持把責(zé)任區(qū)域、責(zé)任人、考核評分定期公開，廣泛接受業(yè)主監(jiān)督。
九、定期組織員工學(xué)習(xí)，關(guān)心員工文化生活，倡導(dǎo)在平凡崗位上，干出不平凡事跡。
十、完成服務(wù)中心主管交辦的其他任務(wù)。
第三章? 保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下：
一、守崗位，按時上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈。
二、熟悉各自分工所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)。
三、每日??? 和????? 分2次清運垃圾到中轉(zhuǎn)站。
四、每日負(fù)責(zé)清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場、綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境等1次。每周清潔樓道扶手2次，清潔公共場所門窗1次，并保持區(qū)內(nèi)公共面積無紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛(wèi)生。
五、每日巡視各責(zé)任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好工作記錄。
六、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識，提高個人素質(zhì)。
七、處理與清潔衛(wèi)生相關(guān)的其他事宜。
第四章? 清潔工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
清潔工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下：
一、清潔工必須依時清潔大堂、走廊、樓梯等共用地方。
二、勸喻各業(yè)主勿將垃圾桶或袋置于走廊、樓梯等公用地方，請將其放入通往樓梯門旁的垃圾桶內(nèi)，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。
三、如發(fā)現(xiàn)有雜物置于走廊、天臺或樓梯間，應(yīng)勸喻業(yè)主自行搬往附近的垃圾收集站。如無法找到業(yè)主，清潔工除自行清理外，還應(yīng)將情況登記在服務(wù)中心記事本內(nèi)，向上級報告。
四、如發(fā)現(xiàn)天臺、天井等公用地方積污水，應(yīng)立即清理。難以清理的地方，可暫時淋上油渣，防止蚊蟲繁殖，再研究處理辦法。
五、如發(fā)現(xiàn)本樓宇的污水渠和沙井等堵塞或破爛，應(yīng)迅速安排修理。
六、勸喻業(yè)主淋花時要特別小心，不要將水淋到陽臺外，以免影響下層和下面行人。
七、如發(fā)現(xiàn)冷氣機或發(fā)出大量熱氣或噪音時，勸業(yè)主從速修理，以免影響鄰居和市容衛(wèi)生，并根據(jù)城-管條例，對影響市容者報行政執(zhí)法機關(guān)處理。
八、如有需要，通告或口頭勸業(yè)主切勿拋垃圾出窗外，也不得將可引致淤塞的雜物投入廁盆和污水渠內(nèi)。
九、若上層業(yè)主的水喉或水渠破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水，則通知上層業(yè)主修理；如無結(jié)果，則應(yīng)詳細記錄及請示上級處理。
十、如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主，經(jīng)多次勸告仍不改善，應(yīng)做詳細記錄并報告上級和有關(guān)衛(wèi)生部門。
第五章? 樓內(nèi)外保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
樓內(nèi)外保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：
一、每天對樓內(nèi)外清掃，樓道內(nèi)、停車場、綠化帶等，保持干凈，定時清運樓內(nèi)垃圾。
二、每日需對樓內(nèi)信箱、標(biāo)牌、墻面等公用部分進行保潔工作。
物業(yè)管理人員的職責(zé)和要求篇一
1.負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成項目、弱電工程項目的前期規(guī)劃、設(shè)計、實施、技術(shù)支持和維護。
2.負(fù)責(zé)指定項目的全面管理工作，包括項目計劃、進度管理、費用核算、進度報告、項目總結(jié)等。
3.負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成項目、弱電工程項目實施方案的撰寫，負(fù)責(zé)組織成立項目組、選定項目組成員。
4.負(fù)責(zé)與客戶溝通,你正實施方案的可行性。
5.負(fù)責(zé)其他新業(yè)務(wù)的技術(shù)策劃、產(chǎn)品實現(xiàn)和技術(shù)支持。
6.負(fù)責(zé)計算機、網(wǎng)絡(luò)及其相關(guān)設(shè)備維護的管理工作。
7.協(xié)助系統(tǒng)集成項目投標(biāo)。
8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
物業(yè)管理人員的職責(zé)和要求篇二
2、房地產(chǎn)業(yè)政策的變化為物業(yè)管理創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境，同時也提出了更高的要求。?
3、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的售后服務(wù)和質(zhì)量承諾將改變物業(yè)管理的現(xiàn)行做法和規(guī)定 ?
１．每間居室的門在開啟關(guān)閉的時候是否順暢？有些粗糙的樓盤偏偏就是門關(guān)不上。?
３．房屋內(nèi)各處開關(guān)窗戶是否太緊？開啟關(guān)閉是否順暢？?
４．帶裝修的房屋地板有無松動、爆裂、撞凹、行走時是否吱吱作響？?
７．墻身頂棚有無部分隆起？用木棍敲一下有無空聲？?
８．坐廁下水是否順暢？沖水聲響是否正常？沖廁水箱有無漏水聲？?
９．浴缸、面盆與墻或柜的接口處防水是否妥當(dāng)？?
第五章 其他知識?
第六章 物業(yè)管理人員素質(zhì)的培養(yǎng)?
物業(yè)管理企業(yè)在人才競爭方面，必須樹立起自己獨特的企業(yè)人才觀，使人才既進得來也留得住，還不斷有進步。應(yīng)堅持以德聘人、以德育人、以德治企，致力構(gòu)筑企業(yè)的人才高地。同時建立有效的激勵機制，始終把員工培訓(xùn)放在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度來對待。這種激勵機制應(yīng)包括5種：榮譽激勵、物質(zhì)激勵、參與企業(yè)民-主管理活動的激勵、升職激勵和提供學(xué)習(xí)深造機會的激勵。員工培訓(xùn)方面重點抓好物業(yè)管理法規(guī)知識、崗位技能、消防知識、服務(wù)意識、禮儀禮節(jié)、職業(yè)道德、電腦操作以及文化科技知識等方面的培訓(xùn)。通過運用各種手段，造就一支年輕化、知識化、專業(yè)化，政治過硬、思想活躍，具有豐富實踐經(jīng)驗和開拓創(chuàng)新精神的物業(yè)管理新軍。
附: 物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位規(guī)范?
一、崗位必備知識?
1.了解房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備、設(shè)施、園林、綠化等修繕的基本知識；?
2.了解房地產(chǎn)有關(guān)理論和開發(fā)、經(jīng)營、管理、估價等基本知識；?
3.了解《公司法》、《經(jīng)濟合同法》、《稅法》、《民事訴訟法》等法律知識；?
4.熟悉計算機應(yīng)用的知識；?
5.熟悉房屋完損等級標(biāo)準(zhǔn)和安全管理基本知識；?
6.熟悉國家和本地區(qū)的物業(yè)管理法律、法規(guī)、政策；掌握物業(yè)管理的基本理論與實務(wù)；?
7.掌握企業(yè)經(jīng)營管理知識。?
二、崗位必備能力?
1.具有制定企業(yè)發(fā)展規(guī)劃,建立、健全企業(yè)管理制度的能力；?
3.具有綜合組織及協(xié)調(diào)能力,具有公關(guān)、談判及建立業(yè)務(wù)關(guān)系的能力；?
4.具有處理突發(fā)事件的能力；?
5.具有計算機應(yīng)用能力。?
物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管-理-員崗位規(guī)范?
一、崗位必備知識?
1.了解房地產(chǎn)有關(guān)理論和開發(fā)經(jīng)營、管理等基本知識；?
3.掌握房屋完損標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢測方法和安全管理的基本知識；?
4.掌握物業(yè)管理的有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、修繕標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)；?
5.掌握房屋結(jié)構(gòu)、設(shè)備、設(shè)施等修繕(維護)的基本知識；?
6.掌握計算機應(yīng)用知識。?
二、崗位必備能力?
1.具有建立健全部門崗位責(zé)任制和部門管理規(guī)章制度的能力；?
2.具有制定工作計劃,并組織實施的能力；?
4.具有宣傳教育、組織各類活動及處理一般矛盾的能力；?
5.具有處理專項業(yè)務(wù)并能與相關(guān)機構(gòu)協(xié)調(diào)的能力；?
6.具有熟練應(yīng)用計算機進行管理的能力。?
總結(jié)?
可以預(yù)見，物業(yè)管理作為一個新興的行業(yè)，其對物業(yè)管理人員知識化、信息化、專業(yè)化的要求將越來越高，特別是現(xiàn)代物業(yè)營銷已經(jīng)進入個性化、網(wǎng)絡(luò)化的整合型時期，更是急需具備專業(yè)經(jīng)驗的新型物業(yè)管理人才。也正因為此，不少著名的高等院校已開始設(shè)立物業(yè)管理專業(yè)，來滿足物業(yè)管理新型人才的需要。求職者也應(yīng)未雨綢繆，適應(yīng)這一職業(yè)的發(fā)展趨勢，才能抓住機遇，實現(xiàn)自己的目標(biāo) 。中國物業(yè)管理是個新興行業(yè)，因為它正經(jīng)歷著起步和發(fā)展階段，中國物業(yè)管理又是一個傳統(tǒng)行業(yè)。只不過這個行業(yè)要從計劃經(jīng)濟快速并向市場軌道。中國新經(jīng)濟體系中，物業(yè)管理的需求將是一塊肥沃的土地。中國物業(yè)管理人任重道遠，前景輝煌，我們應(yīng)當(dāng)也必將能夠承擔(dān)起歷史賦予的重?fù)?dān)。
物業(yè)管理人員的職責(zé)和要求篇三
1、要做到“五勤”
a、腦勤
管理主任是一個項目（或幾個項目）的領(lǐng)頭人、主心骨、是團隊的領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)的第一要務(wù)就是“出主意”。因此，要經(jīng)常進行“頭腦風(fēng)暴”，想想問題，找出解決問題的方法。
“頭腦風(fēng)暴”的方法：
（1）了解和掌握掌握問題的事實；
（2）不要先入為主；
（3）先分析問題的事實，找出原因，然后提出解決的辦法；
（4）發(fā)揮團隊的頭腦作用，以集體的智慧找出解決問題的辦法；
（5）吸收團隊成員的主意完善自己的方案。
b、眼勤
勤觀察。善于全面地觀察事物，把事物發(fā)展的趨勢。善于細致地觀察事物，從細微之處發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題。
從一個物業(yè)管理項目來講，分為內(nèi)部和外部兩種動態(tài)。內(nèi)部動態(tài)：就是要觀察管理處員工的活動、工作、思想動態(tài)；外部動態(tài)：就是要觀察業(yè)主、用戶對物業(yè)管理處的意見，對公共秩序的行為動態(tài)。
c、腿勤
勤走動，熟悉管理區(qū)域的每一個部位，每一個角落，每一個設(shè)施，每一臺設(shè)備；
勤走動，每天要定時查看各項服務(wù)工作的狀態(tài)，每個員工的工作情況；
勤走動，要熟悉管理區(qū)域每個業(yè)主、住戶的基本情況。
d、手勤
勤記錄：記錄應(yīng)有兩種形式：一種是個人的工作記錄或工作筆記、日記；另一種是服務(wù)規(guī)范要求的作業(yè)記錄、檢查記錄：如保安值班、巡邏記錄，設(shè)備、設(shè)施養(yǎng)護維修記錄，業(yè)主住戶投訴求助記錄，回訪記錄、保潔綠化作業(yè)記錄、車輛進出記錄工作質(zhì)量檢查記錄等等。
e、口勤
溝通是管理活動的一項重要內(nèi)容，語言表達，是溝通的一種重要形式。因此，作為管理人員必須善于進行語言溝通。
要勤溝通，溝通分為兩個部分的溝通，即內(nèi)部和外部溝通。內(nèi)部溝通，即與下級員工和與上司的溝通。外部溝通是與業(yè)主、用戶、開發(fā)商、政府有關(guān)部門的溝通。
2、要有開放的經(jīng)營意識和經(jīng)營理念
a、要有以人為本的服務(wù)意識
物業(yè)管理服務(wù)活動，其本質(zhì)是服務(wù)，是以人為本的一種管理服務(wù)活動。
管理實際上也是一種服務(wù)，是服務(wù)者招待業(yè)主共同授權(quán)的一種管理行為。
在社會主義市場經(jīng)濟條件下，物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)該符合并充分體現(xiàn)社會主義的生產(chǎn)目的。
物業(yè)管理服務(wù)的基本出發(fā)點和歸宿點是一切這了人。這了人的生存、方便和舒適、為了人的健康、交往和成長。物業(yè)管理服務(wù)不僅僅是提供對房產(chǎn)物業(yè)本身的管理服務(wù)，與日俱增重要的是通過這種服務(wù)構(gòu)筑起一個有利于人與人之間溝通，人與自然和-諧、人與文化融通，健康，開放的工作和生活環(huán)境。可以說，物業(yè)管理服務(wù)是構(gòu)建和-諧社會的一項重要活動。
從微觀方面來認(rèn)識：
（1）以奇新的經(jīng)營思想制勝，
（2）以奇異的經(jīng)營方向制勝。
（3）以奇妙的經(jīng)營特色制勝，
（4）以奇特經(jīng)營策略制勝。
（5）以奇特的經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)制勝。
目前在物業(yè)管理行業(yè)出現(xiàn)的“1拖n管理模式”、“零干擾服務(wù)”、“首問負(fù)責(zé)制”、“換位思考”、“110聯(lián)動服務(wù)”就是創(chuàng)新的服務(wù)思想和服務(wù)特色。
b、有品牌經(jīng)營的戰(zhàn)略思想；
c、品牌在現(xiàn)代經(jīng)濟社會的激烈競爭中已成為重要的武器。
品牌是一個企業(yè)或其化品牌主體的一切無形資產(chǎn)總和的全部濃縮，并以特殊的形象或符號表現(xiàn)給消費者的產(chǎn)物。一種品牌在消費者群體中的認(rèn)知度越高，這個企業(yè)在市場中的競爭力就越強，如海爾、萬科品牌。
品牌的基本是管理，品牌的`本質(zhì)是質(zhì)量。
d、要有專業(yè)化經(jīng)營觀念
專業(yè)化的分工是現(xiàn)代經(jīng)濟社會的顯著特征。專業(yè)化分工促進生產(chǎn)力的發(fā)展，生產(chǎn)力發(fā)展又加強市場的細分，市場的細分進一步提高專業(yè)化的水平。
e、要有成本經(jīng)營理念
物業(yè)管理服務(wù)也是一種商品，商品是有價值的，它的價值包括成本和利潤稅收兩大部分。
物業(yè)管理要遵循價相符的收費原則。
f、要有人才競爭，歸根到底是人才的競爭。物業(yè)管理企業(yè)的成敗，在于人才，特別是專業(yè)管理體制人才的競爭，物業(yè)管理企業(yè)必須重視人才的引進，培養(yǎng)和愛護。
g、要有風(fēng)險意識
經(jīng)營企業(yè)是有風(fēng)險的，物業(yè)管理企業(yè)的風(fēng)險無處不在。物業(yè)管理人員必須要有強烈的風(fēng)險意識，要有提高識別風(fēng)險的水平，要增強規(guī)避風(fēng)險的能力。
h、要有法律的意識
i、市場經(jīng)濟是法制的經(jīng)濟。從事物業(yè)管理活動必須依法實施，規(guī)范服務(wù)。業(yè)主維權(quán)意識逐漸增強，物業(yè)管理人員更應(yīng)熟悉和掌握物業(yè)管理的法律法規(guī)。
二、應(yīng)該具備的管理能力
1、物業(yè)管理方案策劃；
a、期物業(yè)管理方案的策劃
b、物業(yè)管理服務(wù)流程的策劃
2、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的控制能力
a、建立質(zhì)量管理體系
（1）所謂質(zhì)量管理體系就是為使產(chǎn)品（服務(wù)）滿足顧客的要求而建立的一套管理系統(tǒng)。
（2）iso9001：2000質(zhì)量管理體系要求的具體條款：
b、學(xué)會管人用人的藝術(shù)
要以制度管人，不能以我為準(zhǔn)，隨心所欲
要正確地認(rèn)識員工，視才而用
要妥善分配工作，灌輸正確的觀念
要聽取員工的心聲，鼓勵員工自我管理，充分發(fā)揮員工的自主性和創(chuàng)造性
要建立科學(xué)的、人情化的激勵機制
要做部屬的楷模
c、內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)
“溝通從心開始”認(rèn)真聽取，以誠相待，耐心開導(dǎo)
與企業(yè)內(nèi)部各部門的溝通
與管理處內(nèi)部員工的溝通
3、外部溝通協(xié)調(diào)
外部溝通的技巧
主動登門拜訪
主題和目的明確
注意語言表達技巧
掌握原則性與靈活性
注意及時性
重要事件注意用文字報告
注意記錄和可追溯性
隨著全國房地產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，被視作現(xiàn)代城市朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理也因此獲得了蓬勃發(fā)展。作為一名物業(yè)管理人員，我認(rèn)為只有提高每位員工的個人素質(zhì)才能更好的為物業(yè)保值﹑增值做出貢獻。
首先，我們每一位員工都應(yīng)當(dāng)具有高尚的職業(yè)道德。能夠依照國家政策﹑法律及法規(guī)熱情﹑沉著﹑耐心﹑細致的解決每一個問題，要有強烈的職業(yè)責(zé)任感，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)﹑刻苦鉆研不斷增強我們的服務(wù)意識，熱情服務(wù)﹑謙虛謹(jǐn)慎﹑文明禮貌﹑忠誠可靠﹑公平公正的對待我們的每一位業(yè)主。
其次，物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)具有一定的專業(yè)知識和技能，為了實現(xiàn)物業(yè)管理的現(xiàn)代管理與科學(xué)管理，降低成本﹑提高效益，要求我們必須具有科學(xué)頭腦﹑科學(xué)思想，運用科學(xué)手段從事物業(yè)管理工作，把學(xué)習(xí)的東西用于實踐，把實踐的經(jīng)驗上升為理論，應(yīng)用計算機和其他現(xiàn)代設(shè)備收集﹑整理﹑儲存﹑提取各種信息，將物業(yè)管理提高到一個更高的水平。
第三，從事物業(yè)管理要求我們必須提高自已的語言表達和溝通能力，能夠準(zhǔn)確地傳達信息，交流思想，沒有藝術(shù)的語言是難以完成各項工作任務(wù)的。在語言表達和溝通能力的基礎(chǔ)上具備良好的身體條件﹑心理素質(zhì)和個人形象才能成為一個很好的物業(yè)管理人員。
物業(yè)管理人員的職責(zé)和要求篇四
負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)中心年度工作計劃，制定物業(yè)管理相關(guān)制度。
負(fù)責(zé)做好中心年度預(yù)算工作，以確保中心各項費用收支按預(yù)算和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
負(fù)責(zé)定期組織召開中心例會，聽取意見和匯報，及時檢查、總結(jié)與布置工作。
負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)定期不定時的巡視抽查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
負(fù)責(zé)對物業(yè)接管前后及過程中，與租戶、當(dāng)?shù)匚飿I(yè)行政主管部門及政府部門等的協(xié)調(diào)、配合工作。
處理物業(yè)接管前后的突發(fā)/應(yīng)急事件。
負(fù)責(zé)處理租戶、業(yè)主投訴，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。
完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
協(xié)助上級管理好安保、工程、保潔、行政等部門。
物業(yè)管理人員的職責(zé)和要求篇五
4、負(fù)責(zé)與本部門工作有關(guān)聯(lián)之政府機構(gòu)就日常事務(wù)，政策發(fā)布等事宜保持適當(dāng)溝通;。
6、負(fù)責(zé)外判員工工作監(jiān)督等，并確使員工嚴(yán)格遵照公司的指示工作;。
7、負(fù)責(zé)租戶二次裝修的保潔管理、現(xiàn)場巡查;。
8、負(fù)責(zé)與相鄰的物業(yè)公司保持良好關(guān)系，對管理界面重疊區(qū)域的管理工作及時保持溝通;。
9、按時、按質(zhì)完成上級交辦的其它各項工作任務(wù);。
物業(yè)管理人員的職責(zé)和要求篇六
2.部署項目各部門季度、月度工作任務(wù)，并下達工作及客戶服務(wù)指標(biāo)。負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的實施、維持和改進，落實公司各類規(guī)章制度、決議不檢查事項，對轄區(qū)人員服務(wù)質(zhì)量進行培訓(xùn)，并反饋結(jié)果。
3.負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)房屋共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備的使用管理、維修和更新;負(fù)責(zé)管區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，綠化養(yǎng)護及各類資產(chǎn)的管理。
4.負(fù)責(zé)部門對外合同、文件的審核或簽署。
5.負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、匯總、統(tǒng)計、分析部門各類共性、重復(fù)出現(xiàn)問題，提出有無的預(yù)防、整改措施并負(fù)責(zé)具體實施。
6.負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)業(yè)主與周邊關(guān)系的聯(lián)絡(luò)、溝通、信息傳遞與關(guān)系維護，并對部門服務(wù)質(zhì)量的最織結(jié)果負(fù)責(zé)。
7.負(fù)責(zé)所需各類物資的申販、管理、監(jiān)控不審批工作。
8.負(fù)責(zé)不開發(fā)商相關(guān)事項的對接、協(xié)助不處理。
9.負(fù)責(zé)合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，負(fù)責(zé)員工的激勵、考核、培訓(xùn)及相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的獎罰。
10.負(fù)責(zé)物業(yè)費用的催收、催繳工作。
11.負(fù)責(zé)對項目所屬隊伍的管理工作。
12.負(fù)責(zé)周邊政府各部門的公共關(guān)系的維護工作。
13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)管理人員的職責(zé)和要求篇七
3、負(fù)責(zé)業(yè)戶物業(yè)費的收繳及催繳工作;。
4、負(fù)責(zé)___的收集、整理、存檔及定時更新工作;。
5、負(fù)責(zé)在社區(qū)內(nèi)建立并維護良好的公共秩序;。
6、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)保潔的管理工作;。
7、負(fù)責(zé)完成物業(yè)經(jīng)理安排的其他___模塊工作。
物業(yè)管理人員的職責(zé)和要求篇八
4、協(xié)調(diào)好與銀行及上級財務(wù)部門的合作關(guān)系;。
5、向業(yè)主提供財務(wù)報告，解答業(yè)主對管理處財務(wù)狀況的咨詢;。
6、嚴(yán)格掌握費用開支，認(rèn)真執(zhí)行費用報銷制度，監(jiān)督審批各部門的采購及費用開支情況;。
8、審核各項費用開支，審核記帳憑證，及時清理債權(quán)、債務(wù)，防止拖欠款項。
物業(yè)管理人員的職責(zé)和要求篇九
職責(zé)：
1、建立員工資料檔案和根據(jù)所服務(wù)單位特性制作服務(wù)相關(guān)規(guī)章制度;。
2、日常巡查管理工作，并安排保安及保潔、綠化日常工作;。
3、維護物業(yè)正常經(jīng)營秩序，督促、檢查各項制度的落實與執(zhí)行情況;。
4、熟悉應(yīng)急措施，及處理各項突發(fā)事件;。
5、協(xié)助經(jīng)理做好物業(yè)服務(wù)工作，完成公司工作指標(biāo)。
6、聽從公司安排，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職資格：
2、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，且在管理崗位工作2年以上;。
3、有良好的服務(wù)意識、較強的溝通能力和應(yīng)變能力，服從領(lǐng)導(dǎo)安排;。
4、熟悉電腦，會e-mail，office辦公軟件等的操作;。
5、具備獨立處理及跟進管理日常管理事務(wù)的能力;。
6、個人形象佳，成熟穩(wěn)重，勤勉務(wù)實。
物業(yè)管理人員的職責(zé)和要求篇十
5.服從安排，包括甲方管理人員。對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗。?
6.上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會客、到客戶公司內(nèi)聊天。?
7.對撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。?
8.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。?
9.有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情。?
10.對大廈內(nèi)部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。?
11.遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。?
12.精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。?
13.不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。
儀表儀容
a.頭發(fā)要整潔，不留長頭發(fā)，頭飾不許過大，過多。?
b.服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。?
c.不準(zhǔn)紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲?
d.皮鞋干凈光亮，常上油?
e.不準(zhǔn)帶bp機、手機上崗（管理人員除外）?
f.不準(zhǔn)備帶多余手飾（結(jié)婚戒指除外）?
g.不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。?
h.不準(zhǔn)在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。
著????裝
a.清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊?
b.上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。?
c.腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲-襪。?
d.外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。?
e.在環(huán)境較差的場所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢）
禮貌用語
b.與人交談先說“您好”?
c.要求對方時應(yīng)先說“請”結(jié)束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起”?
d.給對方添麻煩時說“對不起”?
e.對本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早”前面加上×××經(jīng)理或×××主任?
f.遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。
工作中的“五個一樣”
上崗與下崗一樣?
平時與假日一樣
檢查與不檢查一樣?
白班與夜班一樣
領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)
八、保潔、綠化標(biāo)準(zhǔn)
2．所管區(qū)域道路和地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無表苔。
3．階梯：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。?
4．扶手：無污跡、無水跡。?
5．墻面：無污跡、無亂張貼物。?
6．門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。?
7．指示牌（包括大廈招牌）：無污跡、無積塵、?
8．消防栓：無污跡、無積塵。?
9．出入口欄桿：無污物、無阻塞。?
（二）、洗手間?1．地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。?
2．墻面：無污跡、無亂張貼物。?
3．天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。?
4．光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。?
5．窗戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。?
6．鏡臺：無污跡、無積塵、無亂張貼物。?
7．洗手盆：表面光潔、無污跡。?
8．鏡面：無污跡、無積塵、無亂張貼物。?
9．排氣口：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。?
10．尿槽：表面光潔、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異味。?
11．廁座：廁蓋及廁體內(nèi)外表面光潔，其內(nèi)無尿跡、無污跡、無水銹跡、無阻塞。?
12．廁紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。?
13．手紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。?
14．門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。?
15．地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。
（三）、茶水間1．地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。?
2．墻面：無污跡、無亂張貼物。?
3．天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。?
4．光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。?
5．洗手盆：無污跡、無茶葉及雜物。?
6．垃圾桶：垃圾不可超過桶蓋。?
7．地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。
2．天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。?
3．光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。?
4．墻面：無污跡、無亂張貼物。?
5．銅牌：無污跡、無積塵、無銅油跡。?
6．水牌及指示牌：無污跡、無積塵、無亂張貼物。?
7．門戶（管井門、隔煙門、廁所門）：無污跡、無積塵、無亂張貼物。?
9．消防栓：無污跡、無積塵、無亂張貼物。?
（五）、露臺（包括天臺、平臺、陽臺）1．消防栓：無污跡、無積塵、無亂張貼物。?
2．地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。?
3．地面：無堆放雜物、無垃圾、無污跡。?
（六）、垃圾房
無堆積垃圾。垃圾做到日產(chǎn)日清。做好垃圾袋裝化，將所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理、衛(wèi)生、四周無散放垃圾。可做廢品回收的垃圾，要另行放置。垃圾間保持清潔、無異味，經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害。
（七）、消殺 無蠅、少蚊、少蟲。?
（八）、滅鼠、滅蟑螂
九、保潔管理規(guī)范
當(dāng)值領(lǐng)班交接-班制度?
一、當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)提前10分鐘到崗，做好保潔員交接-班前準(zhǔn)備工作。?
二、認(rèn)真填寫交接-班登記，填寫內(nèi)容：?
1、員工到崗情況：應(yīng)到人數(shù)、實到人數(shù)、缺勤原因。?
2、當(dāng)班工作內(nèi)容。?
3、須交下班繼續(xù)完成的工作內(nèi)容。?
4、存在的問題。?
三、仔細閱讀交接-班記錄，并分類安排落實。?
工具交接制度1、保潔部工具的管理與發(fā)放，由倉管員登記造冊，統(tǒng)一管理。?
2、各崗位工具由各崗位、領(lǐng)班負(fù)責(zé)，工具落實到人。?
3、倉管員每周清點抽查一次各崗位工具。?
2、申購物品的時間為每月兩次，具體每月截止為：10號、25號。?
4、價值超過100元高值物品的領(lǐng)用（含租借）必須經(jīng)過部門主管同意方可辦理。?
5、在設(shè)備使用前，要了解設(shè)備的使用性能、特點。?
6、操作前，先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入設(shè)備中而損壞設(shè)備。?
7、高壓水槍不能在脫水的情況下操作。?
8、使用設(shè)備時發(fā)生故障，不得強行繼續(xù)操作，違著罰款。?
十、保潔管理
安全操作規(guī)程1、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。?
2、在超過2米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。?
3、在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。?
4、不得私自撥動任何機器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。?
5、在不會使用機器時，不得私自開動機器，以免發(fā)生意外事故。?
6、應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。?
7、在操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)先服從安全，以安全為重。?
8、室外人員在推垃圾車、上垃圾時，應(yīng)小心操作，以免傷及身體。?
保潔員管理規(guī)范?1、遵紀(jì)守法，遵守員工手冊和公司的各項規(guī)章制度。?
2、遵守部門考勤制度和保潔操作程序。?
3、履行職責(zé)，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關(guān)的事。?
4、上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。?
5、文明服務(wù)，禮貌待人。?
6、服務(wù)態(tài)度端正，有較強的奉獻精神。?
7、工作時間不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩等。?
8、未經(jīng)許可，不得擅入住戶家中。?
9、不做有損公司形象的事，不收取住戶或業(yè)主的錢物。?
10、絕對服從上級的領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、互相幫助。?
11、愛護公物，損壞、遺失工具照價陪償。?
12、愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時間保質(zhì)保量完成任務(wù)。?
13、做好每日工做記錄。
保潔員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)園區(qū)樓道梯級、車棚（庫）、馬路及公共區(qū)域的清掃保潔。?
2、負(fù)責(zé)樓道、扶手、門窗、電表箱、信報箱、樓道開關(guān)、燈具的擦抹。?
3、負(fù)責(zé)樓道雜物的清理。?
4、負(fù)責(zé)垃圾的收集、轉(zhuǎn)運集中。?
5、負(fù)責(zé)垃圾桶的清洗工作。?
6、負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)房的衛(wèi)生及消殺工作。?
7、對園區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進行勸阻和及時匯報。?
8、負(fù)責(zé)員工活動室、更-衣室的清潔。?
9、負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。?
10、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。?
綠化員崗位職責(zé)?1、負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木雜草的拔除。?
2、負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木的松土、澆水、施肥工作。?
3、負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木的修剪及對枯病枝、傷害枝等的修理。?
4、負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木病蟲害的防治工作。?
5、對園區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進行勸阻和及時匯報。?
6、負(fù)責(zé)綠地的清潔衛(wèi)生工作。?
7、負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。?
8、負(fù)責(zé)員工活動室、更-衣室的清潔。?
9、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。?
倉庫管-理-員崗位職責(zé)?1、負(fù)責(zé)日常工具用品的收發(fā)工作。?
2、負(fù)責(zé)部門每月物料采購計劃。?
3、負(fù)責(zé)入庫工具用品的驗收、登記工作。?
4、負(fù)責(zé)部門物料每月定期盤點工作，及時結(jié)出月末庫存數(shù)據(jù)和消耗數(shù)量。?
5、負(fù)責(zé)部門工具報損（廢）的核實工作。?
6、負(fù)責(zé)辦理工具用品的租借工作。?
7、負(fù)責(zé)工具的定期檢修及修繕工作。?
8、負(fù)責(zé)倉庫的安全和清潔工作。?
9、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。?
保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項規(guī)章制度。?
2、負(fù)責(zé)檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄。?
3、根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負(fù)責(zé)每日工作的分配指派。?
4、負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況。?
5、負(fù)責(zé)隨時檢查保潔員的工作狀況，及時調(diào)整各種工具及人力的配置。?
7、負(fù)責(zé)對清潔工具、設(shè)備的使用維護進行指導(dǎo)。?
8、負(fù)責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。?
9、協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。?
10、負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫及交接-班工作。?
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
綠化領(lǐng)班崗位職責(zé)?
1、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項規(guī)章制度。
2、負(fù)責(zé)檢查綠化員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄?
3、根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負(fù)責(zé)每日工作的分配指派。?
4、負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的綠化養(yǎng)護狀況。?
5、負(fù)責(zé)隨時檢查綠化員的工作狀況，及時調(diào)整各種工具及人力的配置。?
7、負(fù)責(zé)對綠化工具、設(shè)備的使用維護進行指導(dǎo)。?
8、負(fù)責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。?
9、協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。?
10、負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫及交接-班工作。?
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。?
保潔主管職責(zé)?1、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，制定部門規(guī)定。?
2、負(fù)責(zé)制定園區(qū)清掃管理和綠化養(yǎng)護管理的實施方案。?
3、負(fù)責(zé)制定園區(qū)各清潔項目和綠化養(yǎng)護的實施執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。?
4、負(fù)責(zé)編制人員的計劃安排。?
5、負(fù)責(zé)制定消殺服務(wù)實施方案。?
6、負(fù)責(zé)核實工具用品的'申購計劃。?
7、定期巡查園區(qū)，檢查保潔和綠化任務(wù)完成的情況。?
8、對一些專用設(shè)備進行使用指導(dǎo)。?
9、負(fù)責(zé)處理涉內(nèi)外糾紛、投訴。?
10、負(fù)責(zé)各種清潔、綠化業(yè)務(wù)的接洽。?
11、負(fù)責(zé)對員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。?
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。?
保潔部考勤規(guī)定?一、日常考勤：?
1、嚴(yán)格執(zhí)行部門作息時間表，現(xiàn)行為：?
上午7：30—11：30，下午 14：00—17：00?
5、員工請假（包括病、事、婚、傷、喪、產(chǎn)假等）均按《員工手冊》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。?
6、員工應(yīng)服從上級安排的加班否則視為曠工。?
二、 公休：?
1、員工采用輪休制，每周工作六天，日期當(dāng)月固定。?
2、員工休息日有所屬部門主管按月安排。?
3、部門主管在月底前將下月排休表以書面的形式報物管處及行政人事部，并出表示眾。?
5、未經(jīng)部門批準(zhǔn)，不可以加班或攢公休，自愿加班按盡義務(wù)考慮。?
三、班次：?
1、員工的班次采用輪換制。?
2、員工的換班原則與換休做法相同。?
四、節(jié)假日：?
2、節(jié)假日補休審批手續(xù)要提前填寫書面補休申請，由部門審批。?
3、其他休假手續(xù)均按《員工手冊》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
物業(yè)保潔主管在服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實施住宅區(qū)的物業(yè)保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。其職責(zé)如下：
一、物業(yè)保潔工作的現(xiàn)場管理，及時了解物業(yè)保潔員的思想和生活動態(tài)，解決疑難問題，并定期向服務(wù)中心主管匯報。
二、嚴(yán)格按保潔物業(yè)管理作業(yè)程序和保潔物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查、服務(wù)中心定期檢查等檢查制度，考核結(jié)果切實與員工工資掛鉤。
三、合理配置住宅區(qū)內(nèi)保潔物業(yè)和清掃工具的數(shù)量，合理配備保潔物業(yè)人員，確保住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。
四、堅持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔物業(yè)工作。
五、經(jīng)常檢查商場、店鋪，落實“門前三包”責(zé)任，嚴(yán)禁擺攤設(shè)點，占道經(jīng)營。
六、負(fù)責(zé)保潔物業(yè)內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實施，每月組織召開保潔物業(yè)情況分析會，總結(jié)一周保潔物業(yè)工作。
七、負(fù)責(zé)物業(yè)保潔員的崗位技能培訓(xùn)工作。
八、負(fù)責(zé)業(yè)主家庭鐘點服務(wù)的安排及落實工作，確保服務(wù)質(zhì)量。
九、帶領(lǐng)物業(yè)保潔各班完成服務(wù)中心安排的臨時任務(wù)。
第二章? 物業(yè)保潔組長職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)保潔組長在物業(yè)保潔主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實施住宅區(qū)物業(yè)保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。具體崗位職責(zé)如下：
一、熟悉住宅區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道分布及面積，綠化地分布及面積。
二、堅持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)公司作業(yè)指導(dǎo)書制定車行道、人行道、樓梯走動道、商場、大堂等具體作業(yè)程序和物業(yè)保潔標(biāo)準(zhǔn)，檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)和獎懲措施，經(jīng)物業(yè)保潔主管批準(zhǔn)后組織并實施。
三、合理配置住宅區(qū)內(nèi)垃圾桶數(shù)量、分布地點，垃圾轉(zhuǎn)運車，清掃工具數(shù)量及保管場所，合理配備物業(yè)保潔人員，住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。
四、住宅區(qū)物業(yè)保潔工作實行“劃片分區(qū)包干”作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚、責(zé)任明確、檢查、考核標(biāo)準(zhǔn)公開，獎懲對象明確。
五、嚴(yán)格本部門考勤制度。對物業(yè)保潔員，每天定時集中講評，對全年出全勤，無遲到早退員工，報請服務(wù)中心主管給予獎勵。安排好員工節(jié)日期間的探親活動，確保住宅區(qū)內(nèi)保潔工作有條不紊。
六、堅持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止住宅區(qū)亂貼字畫、廣告，外墻亂寫亂畫，亂倒（拋）垃圾，隨地吐痰等不良現(xiàn)象；培養(yǎng)業(yè)主愛護小區(qū)清潔衛(wèi)生的自覺行為，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作。
七、經(jīng)常檢查商場、店鋪，落實門前“三包”責(zé)任，嚴(yán)禁隨地擺攤設(shè)點，占道經(jīng)營。
八、嚴(yán)格執(zhí)行保潔工作檢查制度，實行自檢、互檢、組長檢查、主任抽查，服務(wù)中心定期大檢查五級檢查制度，檢查、考核結(jié)果切實與員工收入掛鉤。堅持把責(zé)任區(qū)域、責(zé)任人、考核評分定期公開，廣泛接受業(yè)主監(jiān)督。
九、定期組織員工學(xué)習(xí)，關(guān)心員工文化生活，倡導(dǎo)在平凡崗位上，干出不平凡事跡。
十、完成服務(wù)中心主管交辦的其他任務(wù)。
第三章? 保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下：
一、守崗位，按時上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈。
二、熟悉各自分工所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)。
三、每日??? 和????? 分2次清運垃圾到中轉(zhuǎn)站。
四、每日負(fù)責(zé)清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場、綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境等1次。每周清潔樓道扶手2次，清潔公共場所門窗1次，并保持區(qū)內(nèi)公共面積無紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛(wèi)生。
五、每日巡視各責(zé)任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好工作記錄。
六、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識，提高個人素質(zhì)。
七、處理與清潔衛(wèi)生相關(guān)的其他事宜。
第四章? 清潔工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
清潔工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下：
一、清潔工必須依時清潔大堂、走廊、樓梯等共用地方。
二、勸喻各業(yè)主勿將垃圾桶或袋置于走廊、樓梯等公用地方，請將其放入通往樓梯門旁的垃圾桶內(nèi)，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。
三、如發(fā)現(xiàn)有雜物置于走廊、天臺或樓梯間，應(yīng)勸喻業(yè)主自行搬往附近的垃圾收集站。如無法找到業(yè)主，清潔工除自行清理外，還應(yīng)將情況登記在服務(wù)中心記事本內(nèi)，向上級報告。
四、如發(fā)現(xiàn)天臺、天井等公用地方積污水，應(yīng)立即清理。難以清理的地方，可暫時淋上油渣，防止蚊蟲繁殖，再研究處理辦法。
五、如發(fā)現(xiàn)本樓宇的污水渠和沙井等堵塞或破爛，應(yīng)迅速安排修理。
六、勸喻業(yè)主淋花時要特別小心，不要將水淋到陽臺外，以免影響下層和下面行人。
七、如發(fā)現(xiàn)冷氣機或發(fā)出大量熱氣或噪音時，勸業(yè)主從速修理，以免影響鄰居和市容衛(wèi)生，并根據(jù)城-管條例，對影響市容者報行政執(zhí)法機關(guān)處理。
八、如有需要，通告或口頭勸業(yè)主切勿拋垃圾出窗外，也不得將可引致淤塞的雜物投入廁盆和污水渠內(nèi)。
九、若上層業(yè)主的水喉或水渠破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水，則通知上層業(yè)主修理；如無結(jié)果，則應(yīng)詳細記錄及請示上級處理。
十、如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主，經(jīng)多次勸告仍不改善，應(yīng)做詳細記錄并報告上級和有關(guān)衛(wèi)生部門。
第五章? 樓內(nèi)外保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
樓內(nèi)外保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：
一、每天對樓內(nèi)外清掃，樓道內(nèi)、停車場、綠化帶等，保持干凈，定時清運樓內(nèi)垃圾。
二、每日需對樓內(nèi)信箱、標(biāo)牌、墻面等公用部分進行保潔工作。
出自 XuEfeN.coM.Cn
三、每日需對樓內(nèi)消防箱、防盜門、天臺等公用通道的外露管理進行保潔工作。
四、每月需對走道燈罩進行清潔工作，以保持干凈整潔。
五、每次使用完保潔工具，器具應(yīng)清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點，并及時補充或申領(lǐng)保潔工具。
六、定期對樓內(nèi)外蚊蟲、鼠害進行消殺，確保無“四害”。
七、對樓內(nèi)外來訪人員的可疑情況，及時與保安員聯(lián)系。
八、每月需對豎井、井道、溝渠全面清洗一次，定期進行消殺。
九、完成保潔組長交辦的其他工作。
保潔員崗位職責(zé)
保潔員在管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，要認(rèn)真履行本崗位職責(zé)：
一、 遵守物業(yè)管理公司各項管理制度，統(tǒng)一著裝上崗，樹立良好形象。
二、 聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，按照《衛(wèi)生管理實施細則》保證質(zhì)量地完成本人所分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。
三、 遵守職員紀(jì)律，堅守工作崗位，工作時間不準(zhǔn)干私活或做與工作無關(guān)的事情。
四、 發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。
五、 清潔過程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。
六、 發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑跡象，立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展。
七、 妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和認(rèn)為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。
八、 及時辦理業(yè)主（住戶）對保潔質(zhì)量提出的意見和建議，不得與其發(fā)生爭執(zhí)。
九、 拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。
十、 認(rèn)真完成上級主管臨時交辦的其他任務(wù)
物業(yè)管理人員的職責(zé)和要求篇十一
1、全面負(fù)責(zé)管理處各項目日常管理工作。
2、嚴(yán)格執(zhí)行公司管理體系、依據(jù)公司總目標(biāo)、計劃、預(yù)算制定管理處工作目標(biāo)、計劃及預(yù)算，完善制度，持續(xù)改進。
3、倡導(dǎo)節(jié)能并采取有效措施降低運行服務(wù)成本，開源節(jié)流。
4、負(fù)責(zé)建立管理處相關(guān)工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，理順工作關(guān)系，確保各項工作的有序開展。
5、以身作則，帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，合理安排管理處各崗人員工作對工作實施進行過程監(jiān)控，必要時作相應(yīng)調(diào)整。
6、負(fù)責(zé)對管理處全員的培訓(xùn)，以提高工作質(zhì)量、工作效率和人員素質(zhì)。
7、強化團隊意識，倡導(dǎo)團結(jié)協(xié)作精神，關(guān)心員工，營造良好的工作氛圍。
8、按公司要求對管理處員工進行績效考核，做好公平、公正、透明、合理。
9、加強與其他部門、業(yè)主、外部機構(gòu)的聯(lián)系與溝通。
10、按公司要求正確處理客戶投訴、突發(fā)事件或各類重大事件、事故。
物業(yè)管理人員的職責(zé)和要求篇十二
性別：女。
年齡：30歲。
e—mail：xxx。
聯(lián)系電話：xxx。
地址：上海市路號。
郵編：xxx。
工作經(jīng)驗。
（1）12月——現(xiàn)在。
上海廣場物業(yè)管理處物業(yè)管理部負(fù)責(zé)人。
職責(zé)：
制定物業(yè)管理的相關(guān)作工程序及制度并監(jiān)督實施；
建立并培養(yǎng)業(yè)專物業(yè)管理隊伍；
制定并推廣有關(guān)物業(yè)推介計劃；
制定實施維修、清潔、安全檢查等方面作工計劃和檢查執(zhí)行情況；
客戶接待、人員管理等作工；
（2）1994年8月——1912月。
上海房產(chǎn)開發(fā)司公客戶服務(wù)。
職責(zé)：
負(fù)責(zé)商品房的銷售作工；
協(xié)助物業(yè)部經(jīng)理處理日常管理事務(wù)；
日?？头孔稍兣c投訴處理作工；
教育背景。
1991年2月——1994年7月北京學(xué)大企業(yè)管理?？?。
培訓(xùn)經(jīng)歷。
職業(yè)特長和技能。
良好的溝通技巧及耐心細致的作工作風(fēng)；
多年的物業(yè)管理經(jīng)驗，具有很強的事務(wù)處理能力；
熟悉房地產(chǎn)行業(yè)，對作工流程清楚；
具有物業(yè)經(jīng)理上崗證書；
熟練使用辦公軟件；
簡單的英文交流能力；
期望工資：2500元—3500元/月。
評價。
具多年的房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗，以及2年的物業(yè)管理經(jīng)驗，有《全國物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)經(jīng)理上崗證》，了解先進的物業(yè)管理理念，有良好的組織協(xié)調(diào)能力。
物業(yè)管理人員的職責(zé)和要求篇十三
2.建立物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程，根據(jù)公司項目制定一套可操作規(guī)程的制度文件、物業(yè)管理軟件。
4.對本項目道路、交通路線、環(huán)境美化等提供合理的優(yōu)化及改善建議;。
6.提議完善項目的相關(guān)配套設(shè)備和配置，打造提升項目的軟實力與價值;。
物業(yè)管理人員的職責(zé)和要求篇十四
職責(zé)：
1，負(fù)責(zé)物業(yè)安保團隊日常管理、安保人員培訓(xùn)及團隊建設(shè);。
5，處理指揮各類突發(fā)事件;。
7，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
崗位要求：
1，中專級以上學(xué)歷;。
2，三年以上物業(yè)或安保行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗;。
3，具備保安證、消控證者優(yōu)先;。
4，熟練掌握基本辦公軟件使用。
物業(yè)管理人員的職責(zé)和要求篇十五
職責(zé)：
1、確定所管理的物業(yè)項目相關(guān)的管理計劃、方針及經(jīng)營目標(biāo)，負(fù)責(zé)實施并對結(jié)果負(fù)責(zé);。
4、確定組織架構(gòu)和各部門人員崗位職責(zé)，并作指導(dǎo)、管理、監(jiān)督培養(yǎng)和考核等工作;。
4、根據(jù)園區(qū)物業(yè)狀況及時提出修繕及改造計劃及實施方案，配合招商部門出租;。
5、協(xié)調(diào)本部門與公司其他職能部門的關(guān)系，與外部關(guān)聯(lián)部門保持良好的合作關(guān)系。
任職要求：
1、年齡40歲以下，大?；蛞陨蠈W(xué)歷，具有物業(yè)管理經(jīng)理人上崗證;。
2、五年以上大型物業(yè)項目管理經(jīng)驗，有產(chǎn)業(yè)園、科技園區(qū)、商業(yè)、寫字樓管理經(jīng)歷優(yōu)先;。
3、有豐富的團隊帶領(lǐng)經(jīng)驗，能夠組織協(xié)調(diào)開展物業(yè)管理工作，協(xié)助提升項目品牌知名度;。
4、參與前期策劃工作，協(xié)助提出項目定位方案;。
5、熟悉物業(yè)管理有關(guān)法律法規(guī)、管理規(guī)定。